ID_CONSOLIDADO,¿Con cuál género se identifica? -PD_1,Señale en qué rango de edad se encuentra-PD_2,Pregunta Etnia 1-PD_3,Pregunta Etnia 2-PD_4,Pregunta Localidad 1-PD_5,Pregunta Localidad 2-PD_6,Pregunta Localidad 3-PD_7,"Por favor, indique si reside en una zona urbana (población con más de 2000 habitantes) o rural (población igual o menor de 2000 habitantes) -PD_8",Usted se describiría como perteneciendo a la clase…-PD_9,PAIS,SERVICIO,Año_Texto,Año_Fecha,CANAL,Pregunta_Grupo,Variable,Pregunta/Texto,Código,Respuesta/Rango de puntuación
1,1,1,11,,10,103,10310,1,4,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el gobierno,"El gobierno de mi país, me genera confianza",PC_1,1
1,1,1,11,,10,103,10310,1,4,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el organismo,El organismo que presta el servicio me ha generado confianza,PG_5,5
1,1,1,11,,10,103,10310,1,4,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal utilizado,¿Por cuál modalidad ha tramitado este servicio por última vez? ,PG_1,1
1,1,1,11,,10,103,10310,1,4,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal de preferencia,"Si hubiera preferido utilizar otra modalidad, ¿Cuál habría utilizado? ",PG_2,4
1,1,1,11,,10,103,10310,1,4,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Satisfacción explícita,En general ¿Cómo califica el grado de satisfacción de la experiencia que tuvo con el servicio?,PG_3,5
1,1,1,11,,10,103,10310,1,4,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Expectativas,Cómo califica… la calidad del servicio recibido,PG_4,6
1,1,1,11,,10,103,10310,1,4,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Ideal de calidad,La calidad del servicio podría mejorarse,PG_6,10
1,1,1,11,,10,103,10310,1,4,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Valor,"Considero que es necesario que el gobierno ofrezca (o exija, de ser el caso) este servicio",PG_7,5
1,1,1,11,,10,103,10310,1,4,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas específicas de un trámite,Calidad del producto obtenido a través del servicio,Considero que las autoridades prestaron la debida atención a mi denuncia e hicieron todo lo posible por resolverla. ,PE_2,7
1,1,1,11,,10,103,10310,1,4,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas específicas de un trámite,Victimización,¿Ha sido alguna vez víctima de un hurto o robo que no ha denunciado? ,PE_3,2
1,1,1,11,,10,103,10310,1,4,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Tiempo de tramitación,Considero que el tiempo de realización del trámite (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) fue razonable,PP_1,6
1,1,1,11,,10,103,10310,1,4,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (valor),Por favor indique cuánto tiempo duró el trámite,PP_2,1
1,1,1,11,,10,103,10310,1,4,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (unidades),"Indique si la duración de trámite fue en meses, días, horas, o minutos. ",PP_3,2
1,1,1,11,,10,103,10310,1,4,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Costo,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) le significó un costo importante ,PP_4,1
1,1,1,11,,10,103,10310,1,4,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del costo,Por favor indique cuánto le costó el trámite (moneda local),PP_5,0
1,1,1,11,,10,103,10310,1,4,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Esfuerzo de traslado,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) supuso un esfuerzo importante en términos de traslados al lugar de atención,PP_6,5
1,1,1,11,,10,103,10310,1,4,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del esfuerzo de traslado,Por favor indique la distancia que tuvo que trasladarse (en kilómetros),PP_7,3
1,1,1,11,,10,103,10310,1,4,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Imparcialidad,Recibí un trato justo durante el proceso,PP_8,10
1,1,1,11,,10,103,10310,1,4,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Sentido de los requisitos,Considero que el trámite exige requisitos de información o pasos innecesarios,PP_9,1
1,1,1,11,,10,103,10310,1,4,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Cortesía,Los funcionarios me trataron respetuosamente,PS_1,10
1,1,1,11,,10,103,10310,1,4,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Profesionalidad,Los funcionarios tenían el conocimiento suficiente como para procesar mi solicitud,PS_2,10
1,1,1,11,,10,103,10310,1,4,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Empatía,Los funcionarios tomaron en consideración los aspectos pariculares de mi situación personal,PS_3,10
1,1,1,11,,10,103,10310,1,4,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Eficiencia,"Los funcionarios hicieron un trabajo eficiente, evitando retrasos innecesarios",PS_4,10
1,1,1,11,,10,103,10310,1,4,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Honestidad,Considero que los funcionarios obraron honradamente,PS_5,10
1,1,1,11,,10,103,10310,1,4,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Accesibilidad del local,"El lugar a donde usted realizó el servicio, cuenta con facilidades de acceso para personas con capacidades diferentes (que requieren alternativas de acceso especiales) ",PU_1,10
1,1,1,11,,10,103,10310,1,4,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Usabilidad,Una vez dentro del centro de atención los pasos que tuve que realizar fueron simples (fue fácil moverse dentro de las instalaciones y encontrar los puntos de atención),PU_2,10
1,1,1,11,,10,103,10310,1,4,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Confort,El lugar de atención era agradable,PU_3,7
1,1,1,11,,10,103,10310,1,4,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Claridad,Entendí con facilidad la información proporcionada y los formularios (no necesité ayuda para completarlos),PI_2,7
8,1,5,12,,7,75,7513,1,3,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Confort,El lugar de atención era agradable,PU_3,9
1,1,1,11,,10,103,10310,1,4,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Información sobre procedimiento,Pude encontrar y acceder fácilmente a la información que necesité para realizar el trámite,PI_3,7
2,2,3,11,,6,68,682,1,3,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el gobierno,"El gobierno de mi país, me genera confianza",PC_1,3
2,2,3,11,,6,68,682,1,3,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el organismo,El organismo que presta el servicio me ha generado confianza,PG_5,3
2,2,3,11,,6,68,682,1,3,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal utilizado,¿Por cuál modalidad ha tramitado este servicio por última vez? ,PG_1,1
2,2,3,11,,6,68,682,1,3,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal de preferencia,"Si hubiera preferido utilizar otra modalidad, ¿Cuál habría utilizado? ",PG_2,4
2,2,3,11,,6,68,682,1,3,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Satisfacción explícita,En general ¿Cómo califica el grado de satisfacción de la experiencia que tuvo con el servicio?,PG_3,4
2,2,3,11,,6,68,682,1,3,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Expectativas,Cómo califica… la calidad del servicio recibido,PG_4,4
2,2,3,11,,6,68,682,1,3,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Ideal de calidad,La calidad del servicio podría mejorarse,PG_6,10
2,2,3,11,,6,68,682,1,3,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Valor,"Considero que es necesario que el gobierno ofrezca (o exija, de ser el caso) este servicio",PG_7,10
2,2,3,11,,6,68,682,1,3,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas específicas de un trámite,Calidad del producto obtenido a través del servicio,Considero que las autoridades prestaron la debida atención a mi denuncia e hicieron todo lo posible por resolverla. ,PE_2,3
2,2,3,11,,6,68,682,1,3,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas específicas de un trámite,Victimización,¿Ha sido alguna vez víctima de un hurto o robo que no ha denunciado? ,PE_3,1
2,2,3,11,,6,68,682,1,3,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Tiempo de tramitación,Considero que el tiempo de realización del trámite (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) fue razonable,PP_1,8
2,2,3,11,,6,68,682,1,3,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (valor),Por favor indique cuánto tiempo duró el trámite,PP_2,40
2,2,3,11,,6,68,682,1,3,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (unidades),"Indique si la duración de trámite fue en meses, días, horas, o minutos. ",PP_3,4
2,2,3,11,,6,68,682,1,3,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Costo,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) le significó un costo importante ,PP_4,1
2,2,3,11,,6,68,682,1,3,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del costo,Por favor indique cuánto le costó el trámite (moneda local),PP_5,0
2,2,3,11,,6,68,682,1,3,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Esfuerzo de traslado,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) supuso un esfuerzo importante en términos de traslados al lugar de atención,PP_6,1
2,2,3,11,,6,68,682,1,3,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Imparcialidad,Recibí un trato justo durante el proceso,PP_8,10
2,2,3,11,,6,68,682,1,3,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Sentido de los requisitos,Considero que el trámite exige requisitos de información o pasos innecesarios,PP_9,2
2,2,3,11,,6,68,682,1,3,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Cortesía,Los funcionarios me trataron respetuosamente,PS_1,10
2,2,3,11,,6,68,682,1,3,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Profesionalidad,Los funcionarios tenían el conocimiento suficiente como para procesar mi solicitud,PS_2,10
2,2,3,11,,6,68,682,1,3,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Empatía,Los funcionarios tomaron en consideración los aspectos pariculares de mi situación personal,PS_3,8
2,2,3,11,,6,68,682,1,3,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Eficiencia,"Los funcionarios hicieron un trabajo eficiente, evitando retrasos innecesarios",PS_4,9
2,2,3,11,,6,68,682,1,3,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Honestidad,Considero que los funcionarios obraron honradamente,PS_5,10
2,2,3,11,,6,68,682,1,3,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Accesibilidad del local,"El lugar a donde usted realizó el servicio, cuenta con facilidades de acceso para personas con capacidades diferentes (que requieren alternativas de acceso especiales) ",PU_1,10
2,2,3,11,,6,68,682,1,3,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Usabilidad,Una vez dentro del centro de atención los pasos que tuve que realizar fueron simples (fue fácil moverse dentro de las instalaciones y encontrar los puntos de atención),PU_2,9
2,2,3,11,,6,68,682,1,3,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Confort,El lugar de atención era agradable,PU_3,10
2,2,3,11,,6,68,682,1,3,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Claridad,Entendí con facilidad la información proporcionada y los formularios (no necesité ayuda para completarlos),PI_2,10
52,1,5,11,,10,103,1038,1,2,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Expectativas,Cómo califica… la calidad del servicio recibido,PG_4,5
2,2,3,11,,6,68,682,1,3,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Información sobre procedimiento,Pude encontrar y acceder fácilmente a la información que necesité para realizar el trámite,PI_3,10
3,2,3,12,,7,75,7513,1,2,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el gobierno,"El gobierno de mi país, me genera confianza",PC_1,7
3,2,3,12,,7,75,7513,1,2,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el organismo,El organismo que presta el servicio me ha generado confianza,PG_5,10
3,2,3,12,,7,75,7513,1,2,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal utilizado,¿Por cuál modalidad ha tramitado este servicio por última vez? ,PG_1,1
3,2,3,12,,7,75,7513,1,2,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal de preferencia,"Si hubiera preferido utilizar otra modalidad, ¿Cuál habría utilizado? ",PG_2,2
3,2,3,12,,7,75,7513,1,2,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Satisfacción explícita,En general ¿Cómo califica el grado de satisfacción de la experiencia que tuvo con el servicio?,PG_3,8
3,2,3,12,,7,75,7513,1,2,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Expectativas,Cómo califica… la calidad del servicio recibido,PG_4,7
3,2,3,12,,7,75,7513,1,2,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Ideal de calidad,La calidad del servicio podría mejorarse,PG_6,6
3,2,3,12,,7,75,7513,1,2,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Valor,"Considero que es necesario que el gobierno ofrezca (o exija, de ser el caso) este servicio",PG_7,10
3,2,3,12,,7,75,7513,1,2,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas específicas de un trámite,Calidad del producto obtenido a través del servicio,Considero que las autoridades prestaron la debida atención a mi denuncia e hicieron todo lo posible por resolverla. ,PE_2,5
3,2,3,12,,7,75,7513,1,2,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas específicas de un trámite,Victimización,¿Ha sido alguna vez víctima de un hurto o robo que no ha denunciado? ,PE_3,2
3,2,3,12,,7,75,7513,1,2,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Tiempo de tramitación,Considero que el tiempo de realización del trámite (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) fue razonable,PP_1,6
3,2,3,12,,7,75,7513,1,2,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (valor),Por favor indique cuánto tiempo duró el trámite,PP_2,15
3,2,3,12,,7,75,7513,1,2,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (unidades),"Indique si la duración de trámite fue en meses, días, horas, o minutos. ",PP_3,2
3,2,3,12,,7,75,7513,1,2,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Costo,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) le significó un costo importante ,PP_4,1
3,2,3,12,,7,75,7513,1,2,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del costo,Por favor indique cuánto le costó el trámite (moneda local),PP_5,0
3,2,3,12,,7,75,7513,1,2,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Esfuerzo de traslado,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) supuso un esfuerzo importante en términos de traslados al lugar de atención,PP_6,6
3,2,3,12,,7,75,7513,1,2,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Imparcialidad,Recibí un trato justo durante el proceso,PP_8,10
3,2,3,12,,7,75,7513,1,2,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Sentido de los requisitos,Considero que el trámite exige requisitos de información o pasos innecesarios,PP_9,4
3,2,3,12,,7,75,7513,1,2,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Cortesía,Los funcionarios me trataron respetuosamente,PS_1,9
3,2,3,12,,7,75,7513,1,2,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Profesionalidad,Los funcionarios tenían el conocimiento suficiente como para procesar mi solicitud,PS_2,10
3,2,3,12,,7,75,7513,1,2,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Empatía,Los funcionarios tomaron en consideración los aspectos pariculares de mi situación personal,PS_3,10
3,2,3,12,,7,75,7513,1,2,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Eficiencia,"Los funcionarios hicieron un trabajo eficiente, evitando retrasos innecesarios",PS_4,10
3,2,3,12,,7,75,7513,1,2,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Honestidad,Considero que los funcionarios obraron honradamente,PS_5,10
3,2,3,12,,7,75,7513,1,2,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Accesibilidad del local,"El lugar a donde usted realizó el servicio, cuenta con facilidades de acceso para personas con capacidades diferentes (que requieren alternativas de acceso especiales) ",PU_1,10
3,2,3,12,,7,75,7513,1,2,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Usabilidad,Una vez dentro del centro de atención los pasos que tuve que realizar fueron simples (fue fácil moverse dentro de las instalaciones y encontrar los puntos de atención),PU_2,10
3,2,3,12,,7,75,7513,1,2,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Confort,El lugar de atención era agradable,PU_3,5
3,2,3,12,,7,75,7513,1,2,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Claridad,Entendí con facilidad la información proporcionada y los formularios (no necesité ayuda para completarlos),PI_2,10
52,1,5,11,,10,103,1038,1,2,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Ideal de calidad,La calidad del servicio podría mejorarse,PG_6,10
3,2,3,12,,7,75,7513,1,2,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Información sobre procedimiento,Pude encontrar y acceder fácilmente a la información que necesité para realizar el trámite,PI_3,7
3,2,3,12,,7,75,7513,1,2,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo mejor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_2,
3,2,3,12,,7,75,7513,1,2,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo peor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_3,
4,2,4,11,,7,75,7521,1,4,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el gobierno,"El gobierno de mi país, me genera confianza",PC_1,4
4,2,4,11,,7,75,7521,1,4,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el organismo,El organismo que presta el servicio me ha generado confianza,PG_5,5
4,2,4,11,,7,75,7521,1,4,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal utilizado,¿Por cuál modalidad ha tramitado este servicio por última vez? ,PG_1,1
4,2,4,11,,7,75,7521,1,4,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal de preferencia,"Si hubiera preferido utilizar otra modalidad, ¿Cuál habría utilizado? ",PG_2,4
4,2,4,11,,7,75,7521,1,4,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Satisfacción explícita,En general ¿Cómo califica el grado de satisfacción de la experiencia que tuvo con el servicio?,PG_3,1
4,2,4,11,,7,75,7521,1,4,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Expectativas,Cómo califica… la calidad del servicio recibido,PG_4,2
4,2,4,11,,7,75,7521,1,4,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Ideal de calidad,La calidad del servicio podría mejorarse,PG_6,7
4,2,4,11,,7,75,7521,1,4,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Valor,"Considero que es necesario que el gobierno ofrezca (o exija, de ser el caso) este servicio",PG_7,9
4,2,4,11,,7,75,7521,1,4,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas específicas de un trámite,Calidad del producto obtenido a través del servicio,Considero que las autoridades prestaron la debida atención a mi denuncia e hicieron todo lo posible por resolverla. ,PE_2,4
4,2,4,11,,7,75,7521,1,4,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas específicas de un trámite,Victimización,¿Ha sido alguna vez víctima de un hurto o robo que no ha denunciado? ,PE_3,1
4,2,4,11,,7,75,7521,1,4,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Tiempo de tramitación,Considero que el tiempo de realización del trámite (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) fue razonable,PP_1,2
4,2,4,11,,7,75,7521,1,4,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Costo,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) le significó un costo importante ,PP_4,2
4,2,4,11,,7,75,7521,1,4,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del costo,Por favor indique cuánto le costó el trámite (moneda local),PP_5,1000
4,2,4,11,,7,75,7521,1,4,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Esfuerzo de traslado,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) supuso un esfuerzo importante en términos de traslados al lugar de atención,PP_6,5
4,2,4,11,,7,75,7521,1,4,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del esfuerzo de traslado,Por favor indique la distancia que tuvo que trasladarse (en kilómetros),PP_7,7
4,2,4,11,,7,75,7521,1,4,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Imparcialidad,Recibí un trato justo durante el proceso,PP_8,4
4,2,4,11,,7,75,7521,1,4,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Sentido de los requisitos,Considero que el trámite exige requisitos de información o pasos innecesarios,PP_9,4
4,2,4,11,,7,75,7521,1,4,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Cortesía,Los funcionarios me trataron respetuosamente,PS_1,10
4,2,4,11,,7,75,7521,1,4,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Profesionalidad,Los funcionarios tenían el conocimiento suficiente como para procesar mi solicitud,PS_2,5
4,2,4,11,,7,75,7521,1,4,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Empatía,Los funcionarios tomaron en consideración los aspectos pariculares de mi situación personal,PS_3,8
4,2,4,11,,7,75,7521,1,4,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Eficiencia,"Los funcionarios hicieron un trabajo eficiente, evitando retrasos innecesarios",PS_4,3
4,2,4,11,,7,75,7521,1,4,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Honestidad,Considero que los funcionarios obraron honradamente,PS_5,4
4,2,4,11,,7,75,7521,1,4,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Accesibilidad del local,"El lugar a donde usted realizó el servicio, cuenta con facilidades de acceso para personas con capacidades diferentes (que requieren alternativas de acceso especiales) ",PU_1,3
4,2,4,11,,7,75,7521,1,4,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Usabilidad,Una vez dentro del centro de atención los pasos que tuve que realizar fueron simples (fue fácil moverse dentro de las instalaciones y encontrar los puntos de atención),PU_2,7
4,2,4,11,,7,75,7521,1,4,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Confort,El lugar de atención era agradable,PU_3,4
4,2,4,11,,7,75,7521,1,4,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Claridad,Entendí con facilidad la información proporcionada y los formularios (no necesité ayuda para completarlos),PI_2,10
4,2,4,11,,7,75,7521,1,4,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Información sobre procedimiento,Pude encontrar y acceder fácilmente a la información que necesité para realizar el trámite,PI_3,9
5,2,3,12,,7,75,7531,1,4,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el gobierno,"El gobierno de mi país, me genera confianza",PC_1,1
5,2,3,12,,7,75,7531,1,4,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el organismo,El organismo que presta el servicio me ha generado confianza,PG_5,2
5,2,3,12,,7,75,7531,1,4,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal utilizado,¿Por cuál modalidad ha tramitado este servicio por última vez? ,PG_1,1
5,2,3,12,,7,75,7531,1,4,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal de preferencia,"Si hubiera preferido utilizar otra modalidad, ¿Cuál habría utilizado? ",PG_2,3
5,2,3,12,,7,75,7531,1,4,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Satisfacción explícita,En general ¿Cómo califica el grado de satisfacción de la experiencia que tuvo con el servicio?,PG_3,2
5,2,3,12,,7,75,7531,1,4,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Expectativas,Cómo califica… la calidad del servicio recibido,PG_4,2
5,2,3,12,,7,75,7531,1,4,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Ideal de calidad,La calidad del servicio podría mejorarse,PG_6,4
5,2,3,12,,7,75,7531,1,4,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Valor,"Considero que es necesario que el gobierno ofrezca (o exija, de ser el caso) este servicio",PG_7,10
5,2,3,12,,7,75,7531,1,4,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas específicas de un trámite,Calidad del producto obtenido a través del servicio,Considero que las autoridades prestaron la debida atención a mi denuncia e hicieron todo lo posible por resolverla. ,PE_2,1
5,2,3,12,,7,75,7531,1,4,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas específicas de un trámite,Victimización,¿Ha sido alguna vez víctima de un hurto o robo que no ha denunciado? ,PE_3,1
5,2,3,12,,7,75,7531,1,4,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Tiempo de tramitación,Considero que el tiempo de realización del trámite (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) fue razonable,PP_1,1
5,2,3,12,,7,75,7531,1,4,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (valor),Por favor indique cuánto tiempo duró el trámite,PP_2,12
5,2,3,12,,7,75,7531,1,4,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (unidades),"Indique si la duración de trámite fue en meses, días, horas, o minutos. ",PP_3,1
5,2,3,12,,7,75,7531,1,4,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Costo,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) le significó un costo importante ,PP_4,1
5,2,3,12,,7,75,7531,1,4,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del costo,Por favor indique cuánto le costó el trámite (moneda local),PP_5,10000
5,2,3,12,,7,75,7531,1,4,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Esfuerzo de traslado,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) supuso un esfuerzo importante en términos de traslados al lugar de atención,PP_6,2
5,2,3,12,,7,75,7531,1,4,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del esfuerzo de traslado,Por favor indique la distancia que tuvo que trasladarse (en kilómetros),PP_7,150
5,2,3,12,,7,75,7531,1,4,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Imparcialidad,Recibí un trato justo durante el proceso,PP_8,5
5,2,3,12,,7,75,7531,1,4,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Sentido de los requisitos,Considero que el trámite exige requisitos de información o pasos innecesarios,PP_9,10
5,2,3,12,,7,75,7531,1,4,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Cortesía,Los funcionarios me trataron respetuosamente,PS_1,6
5,2,3,12,,7,75,7531,1,4,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Profesionalidad,Los funcionarios tenían el conocimiento suficiente como para procesar mi solicitud,PS_2,4
5,2,3,12,,7,75,7531,1,4,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Empatía,Los funcionarios tomaron en consideración los aspectos pariculares de mi situación personal,PS_3,4
5,2,3,12,,7,75,7531,1,4,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Eficiencia,"Los funcionarios hicieron un trabajo eficiente, evitando retrasos innecesarios",PS_4,2
5,2,3,12,,7,75,7531,1,4,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Honestidad,Considero que los funcionarios obraron honradamente,PS_5,6
5,2,3,12,,7,75,7531,1,4,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Accesibilidad del local,"El lugar a donde usted realizó el servicio, cuenta con facilidades de acceso para personas con capacidades diferentes (que requieren alternativas de acceso especiales) ",PU_1,2
5,2,3,12,,7,75,7531,1,4,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Usabilidad,Una vez dentro del centro de atención los pasos que tuve que realizar fueron simples (fue fácil moverse dentro de las instalaciones y encontrar los puntos de atención),PU_2,2
5,2,3,12,,7,75,7531,1,4,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Confort,El lugar de atención era agradable,PU_3,1
48,2,1,6,,1,11,,1,4,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Cortesía,Los funcionarios me trataron respetuosamente,PS_1,5
5,2,3,12,,7,75,7531,1,4,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Claridad,Entendí con facilidad la información proporcionada y los formularios (no necesité ayuda para completarlos),PI_2,10
5,2,3,12,,7,75,7531,1,4,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Información sobre procedimiento,Pude encontrar y acceder fácilmente a la información que necesité para realizar el trámite,PI_3,1
5,2,3,12,,7,75,7531,1,4,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Tiene algún comentario o sugerencia adicional con relación a este trámite? ,PA_1,
5,2,3,12,,7,75,7531,1,4,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo peor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_3,
6,1,1,11,,7,75,7516,1,2,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el gobierno,"El gobierno de mi país, me genera confianza",PC_1,2
6,1,1,11,,7,75,7516,1,2,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el organismo,El organismo que presta el servicio me ha generado confianza,PG_5,4
6,1,1,11,,7,75,7516,1,2,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal utilizado,¿Por cuál modalidad ha tramitado este servicio por última vez? ,PG_1,1
6,1,1,11,,7,75,7516,1,2,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal de preferencia,"Si hubiera preferido utilizar otra modalidad, ¿Cuál habría utilizado? ",PG_2,4
6,1,1,11,,7,75,7516,1,2,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Satisfacción explícita,En general ¿Cómo califica el grado de satisfacción de la experiencia que tuvo con el servicio?,PG_3,1
6,1,1,11,,7,75,7516,1,2,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Expectativas,Cómo califica… la calidad del servicio recibido,PG_4,2
6,1,1,11,,7,75,7516,1,2,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Ideal de calidad,La calidad del servicio podría mejorarse,PG_6,9
6,1,1,11,,7,75,7516,1,2,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Valor,"Considero que es necesario que el gobierno ofrezca (o exija, de ser el caso) este servicio",PG_7,9
6,1,1,11,,7,75,7516,1,2,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas específicas de un trámite,Calidad del producto obtenido a través del servicio,Considero que las autoridades prestaron la debida atención a mi denuncia e hicieron todo lo posible por resolverla. ,PE_2,1
6,1,1,11,,7,75,7516,1,2,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas específicas de un trámite,Victimización,¿Ha sido alguna vez víctima de un hurto o robo que no ha denunciado? ,PE_3,1
6,1,1,11,,7,75,7516,1,2,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Tiempo de tramitación,Considero que el tiempo de realización del trámite (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) fue razonable,PP_1,4
6,1,1,11,,7,75,7516,1,2,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Costo,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) le significó un costo importante ,PP_4,1
6,1,1,11,,7,75,7516,1,2,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del costo,Por favor indique cuánto le costó el trámite (moneda local),PP_5,0
6,1,1,11,,7,75,7516,1,2,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Esfuerzo de traslado,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) supuso un esfuerzo importante en términos de traslados al lugar de atención,PP_6,1
6,1,1,11,,7,75,7516,1,2,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del esfuerzo de traslado,Por favor indique la distancia que tuvo que trasladarse (en kilómetros),PP_7,1
6,1,1,11,,7,75,7516,1,2,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Imparcialidad,Recibí un trato justo durante el proceso,PP_8,3
6,1,1,11,,7,75,7516,1,2,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Sentido de los requisitos,Considero que el trámite exige requisitos de información o pasos innecesarios,PP_9,4
6,1,1,11,,7,75,7516,1,2,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Cortesía,Los funcionarios me trataron respetuosamente,PS_1,8
6,1,1,11,,7,75,7516,1,2,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Profesionalidad,Los funcionarios tenían el conocimiento suficiente como para procesar mi solicitud,PS_2,4
6,1,1,11,,7,75,7516,1,2,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Empatía,Los funcionarios tomaron en consideración los aspectos pariculares de mi situación personal,PS_3,2
6,1,1,11,,7,75,7516,1,2,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Eficiencia,"Los funcionarios hicieron un trabajo eficiente, evitando retrasos innecesarios",PS_4,2
6,1,1,11,,7,75,7516,1,2,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Honestidad,Considero que los funcionarios obraron honradamente,PS_5,8
6,1,1,11,,7,75,7516,1,2,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Accesibilidad del local,"El lugar a donde usted realizó el servicio, cuenta con facilidades de acceso para personas con capacidades diferentes (que requieren alternativas de acceso especiales) ",PU_1,2
6,1,1,11,,7,75,7516,1,2,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Usabilidad,Una vez dentro del centro de atención los pasos que tuve que realizar fueron simples (fue fácil moverse dentro de las instalaciones y encontrar los puntos de atención),PU_2,6
6,1,1,11,,7,75,7516,1,2,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Confort,El lugar de atención era agradable,PU_3,5
6,1,1,11,,7,75,7516,1,2,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Claridad,Entendí con facilidad la información proporcionada y los formularios (no necesité ayuda para completarlos),PI_2,2
6,1,1,11,,7,75,7516,1,2,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Información sobre procedimiento,Pude encontrar y acceder fácilmente a la información que necesité para realizar el trámite,PI_3,6
7,1,5,12,,10,104,1043,1,2,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el gobierno,"El gobierno de mi país, me genera confianza",PC_1,1
7,1,5,12,,10,104,1043,1,2,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el organismo,El organismo que presta el servicio me ha generado confianza,PG_5,3
7,1,5,12,,10,104,1043,1,2,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal utilizado,¿Por cuál modalidad ha tramitado este servicio por última vez? ,PG_1,1
7,1,5,12,,10,104,1043,1,2,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal de preferencia,"Si hubiera preferido utilizar otra modalidad, ¿Cuál habría utilizado? ",PG_2,2
7,1,5,12,,10,104,1043,1,2,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Satisfacción explícita,En general ¿Cómo califica el grado de satisfacción de la experiencia que tuvo con el servicio?,PG_3,3
7,1,5,12,,10,104,1043,1,2,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Expectativas,Cómo califica… la calidad del servicio recibido,PG_4,3
7,1,5,12,,10,104,1043,1,2,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Ideal de calidad,La calidad del servicio podría mejorarse,PG_6,10
7,1,5,12,,10,104,1043,1,2,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Valor,"Considero que es necesario que el gobierno ofrezca (o exija, de ser el caso) este servicio",PG_7,10
7,1,5,12,,10,104,1043,1,2,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas específicas de un trámite,Calidad del producto obtenido a través del servicio,Considero que las autoridades prestaron la debida atención a mi denuncia e hicieron todo lo posible por resolverla. ,PE_2,1
7,1,5,12,,10,104,1043,1,2,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas específicas de un trámite,Victimización,¿Ha sido alguna vez víctima de un hurto o robo que no ha denunciado? ,PE_3,1
7,1,5,12,,10,104,1043,1,2,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Tiempo de tramitación,Considero que el tiempo de realización del trámite (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) fue razonable,PP_1,1
7,1,5,12,,10,104,1043,1,2,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Costo,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) le significó un costo importante ,PP_4,7
7,1,5,12,,10,104,1043,1,2,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Esfuerzo de traslado,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) supuso un esfuerzo importante en términos de traslados al lugar de atención,PP_6,1
7,1,5,12,,10,104,1043,1,2,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del esfuerzo de traslado,Por favor indique la distancia que tuvo que trasladarse (en kilómetros),PP_7,2
7,1,5,12,,10,104,1043,1,2,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Imparcialidad,Recibí un trato justo durante el proceso,PP_8,9
7,1,5,12,,10,104,1043,1,2,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Sentido de los requisitos,Considero que el trámite exige requisitos de información o pasos innecesarios,PP_9,10
7,1,5,12,,10,104,1043,1,2,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Cortesía,Los funcionarios me trataron respetuosamente,PS_1,7
7,1,5,12,,10,104,1043,1,2,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Profesionalidad,Los funcionarios tenían el conocimiento suficiente como para procesar mi solicitud,PS_2,9
7,1,5,12,,10,104,1043,1,2,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Empatía,Los funcionarios tomaron en consideración los aspectos pariculares de mi situación personal,PS_3,5
7,1,5,12,,10,104,1043,1,2,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Eficiencia,"Los funcionarios hicieron un trabajo eficiente, evitando retrasos innecesarios",PS_4,5
7,1,5,12,,10,104,1043,1,2,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Honestidad,Considero que los funcionarios obraron honradamente,PS_5,9
7,1,5,12,,10,104,1043,1,2,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Accesibilidad del local,"El lugar a donde usted realizó el servicio, cuenta con facilidades de acceso para personas con capacidades diferentes (que requieren alternativas de acceso especiales) ",PU_1,10
7,1,5,12,,10,104,1043,1,2,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Usabilidad,Una vez dentro del centro de atención los pasos que tuve que realizar fueron simples (fue fácil moverse dentro de las instalaciones y encontrar los puntos de atención),PU_2,10
7,1,5,12,,10,104,1043,1,2,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Confort,El lugar de atención era agradable,PU_3,10
7,1,5,12,,10,104,1043,1,2,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Claridad,Entendí con facilidad la información proporcionada y los formularios (no necesité ayuda para completarlos),PI_2,7
11,1,5,11,,6,68,683,1,2,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Honestidad,Considero que los funcionarios obraron honradamente,PS_5,10
7,1,5,12,,10,104,1043,1,2,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Información sobre procedimiento,Pude encontrar y acceder fácilmente a la información que necesité para realizar el trámite,PI_3,5
7,1,5,12,,10,104,1043,1,2,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Tiene algún comentario o sugerencia adicional con relación a este trámite? ,PA_1,
7,1,5,12,,10,104,1043,1,2,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo mejor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_2,
7,1,5,12,,10,104,1043,1,2,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo peor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_3,
8,1,5,12,,7,75,7513,1,3,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el gobierno,"El gobierno de mi país, me genera confianza",PC_1,2
8,1,5,12,,7,75,7513,1,3,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el organismo,El organismo que presta el servicio me ha generado confianza,PG_5,2
8,1,5,12,,7,75,7513,1,3,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal utilizado,¿Por cuál modalidad ha tramitado este servicio por última vez? ,PG_1,1
8,1,5,12,,7,75,7513,1,3,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal de preferencia,"Si hubiera preferido utilizar otra modalidad, ¿Cuál habría utilizado? ",PG_2,2
8,1,5,12,,7,75,7513,1,3,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Satisfacción explícita,En general ¿Cómo califica el grado de satisfacción de la experiencia que tuvo con el servicio?,PG_3,2
8,1,5,12,,7,75,7513,1,3,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Expectativas,Cómo califica… la calidad del servicio recibido,PG_4,1
8,1,5,12,,7,75,7513,1,3,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Ideal de calidad,La calidad del servicio podría mejorarse,PG_6,10
8,1,5,12,,7,75,7513,1,3,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Valor,"Considero que es necesario que el gobierno ofrezca (o exija, de ser el caso) este servicio",PG_7,6
8,1,5,12,,7,75,7513,1,3,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas específicas de un trámite,Calidad del producto obtenido a través del servicio,Considero que las autoridades prestaron la debida atención a mi denuncia e hicieron todo lo posible por resolverla. ,PE_2,1
8,1,5,12,,7,75,7513,1,3,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas específicas de un trámite,Victimización,¿Ha sido alguna vez víctima de un hurto o robo que no ha denunciado? ,PE_3,1
8,1,5,12,,7,75,7513,1,3,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Tiempo de tramitación,Considero que el tiempo de realización del trámite (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) fue razonable,PP_1,1
8,1,5,12,,7,75,7513,1,3,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (valor),Por favor indique cuánto tiempo duró el trámite,PP_2,1
8,1,5,12,,7,75,7513,1,3,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (unidades),"Indique si la duración de trámite fue en meses, días, horas, o minutos. ",PP_3,1
8,1,5,12,,7,75,7513,1,3,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Costo,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) le significó un costo importante ,PP_4,5
8,1,5,12,,7,75,7513,1,3,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del costo,Por favor indique cuánto le costó el trámite (moneda local),PP_5,15000
8,1,5,12,,7,75,7513,1,3,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Esfuerzo de traslado,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) supuso un esfuerzo importante en términos de traslados al lugar de atención,PP_6,5
8,1,5,12,,7,75,7513,1,3,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Imparcialidad,Recibí un trato justo durante el proceso,PP_8,1
8,1,5,12,,7,75,7513,1,3,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Sentido de los requisitos,Considero que el trámite exige requisitos de información o pasos innecesarios,PP_9,9
8,1,5,12,,7,75,7513,1,3,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Cortesía,Los funcionarios me trataron respetuosamente,PS_1,8
8,1,5,12,,7,75,7513,1,3,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Profesionalidad,Los funcionarios tenían el conocimiento suficiente como para procesar mi solicitud,PS_2,8
8,1,5,12,,7,75,7513,1,3,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Empatía,Los funcionarios tomaron en consideración los aspectos pariculares de mi situación personal,PS_3,8
8,1,5,12,,7,75,7513,1,3,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Eficiencia,"Los funcionarios hicieron un trabajo eficiente, evitando retrasos innecesarios",PS_4,8
8,1,5,12,,7,75,7513,1,3,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Honestidad,Considero que los funcionarios obraron honradamente,PS_5,9
8,1,5,12,,7,75,7513,1,3,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Accesibilidad del local,"El lugar a donde usted realizó el servicio, cuenta con facilidades de acceso para personas con capacidades diferentes (que requieren alternativas de acceso especiales) ",PU_1,9
8,1,5,12,,7,75,7513,1,3,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Usabilidad,Una vez dentro del centro de atención los pasos que tuve que realizar fueron simples (fue fácil moverse dentro de las instalaciones y encontrar los puntos de atención),PU_2,9
8,1,5,12,,7,75,7513,1,3,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Claridad,Entendí con facilidad la información proporcionada y los formularios (no necesité ayuda para completarlos),PI_2,8
8,1,5,12,,7,75,7513,1,3,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Información sobre procedimiento,Pude encontrar y acceder fácilmente a la información que necesité para realizar el trámite,PI_3,6
8,1,5,12,,7,75,7513,1,3,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Tiene algún comentario o sugerencia adicional con relación a este trámite? ,PA_1,
8,1,5,12,,7,75,7513,1,3,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo mejor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_2,
9,1,2,11,,7,75,7524,1,3,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Eficiencia,"Los funcionarios hicieron un trabajo eficiente, evitando retrasos innecesarios",PS_4,5
8,1,5,12,,7,75,7513,1,3,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo peor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_3,
9,1,2,11,,7,75,7524,1,3,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el gobierno,"El gobierno de mi país, me genera confianza",PC_1,2
9,1,2,11,,7,75,7524,1,3,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el organismo,El organismo que presta el servicio me ha generado confianza,PG_5,4
9,1,2,11,,7,75,7524,1,3,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal utilizado,¿Por cuál modalidad ha tramitado este servicio por última vez? ,PG_1,1
9,1,2,11,,7,75,7524,1,3,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal de preferencia,"Si hubiera preferido utilizar otra modalidad, ¿Cuál habría utilizado? ",PG_2,4
9,1,2,11,,7,75,7524,1,3,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Satisfacción explícita,En general ¿Cómo califica el grado de satisfacción de la experiencia que tuvo con el servicio?,PG_3,2
9,1,2,11,,7,75,7524,1,3,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Expectativas,Cómo califica… la calidad del servicio recibido,PG_4,4
9,1,2,11,,7,75,7524,1,3,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Ideal de calidad,La calidad del servicio podría mejorarse,PG_6,10
9,1,2,11,,7,75,7524,1,3,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Valor,"Considero que es necesario que el gobierno ofrezca (o exija, de ser el caso) este servicio",PG_7,10
9,1,2,11,,7,75,7524,1,3,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas específicas de un trámite,Calidad del producto obtenido a través del servicio,Considero que las autoridades prestaron la debida atención a mi denuncia e hicieron todo lo posible por resolverla. ,PE_2,2
9,1,2,11,,7,75,7524,1,3,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas específicas de un trámite,Victimización,¿Ha sido alguna vez víctima de un hurto o robo que no ha denunciado? ,PE_3,1
9,1,2,11,,7,75,7524,1,3,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Tiempo de tramitación,Considero que el tiempo de realización del trámite (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) fue razonable,PP_1,4
9,1,2,11,,7,75,7524,1,3,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (valor),Por favor indique cuánto tiempo duró el trámite,PP_2,12
9,1,2,11,,7,75,7524,1,3,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (unidades),"Indique si la duración de trámite fue en meses, días, horas, o minutos. ",PP_3,1
9,1,2,11,,7,75,7524,1,3,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Costo,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) le significó un costo importante ,PP_4,3
9,1,2,11,,7,75,7524,1,3,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del costo,Por favor indique cuánto le costó el trámite (moneda local),PP_5,0
9,1,2,11,,7,75,7524,1,3,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Esfuerzo de traslado,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) supuso un esfuerzo importante en términos de traslados al lugar de atención,PP_6,7
9,1,2,11,,7,75,7524,1,3,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del esfuerzo de traslado,Por favor indique la distancia que tuvo que trasladarse (en kilómetros),PP_7,30
9,1,2,11,,7,75,7524,1,3,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Imparcialidad,Recibí un trato justo durante el proceso,PP_8,5
9,1,2,11,,7,75,7524,1,3,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Sentido de los requisitos,Considero que el trámite exige requisitos de información o pasos innecesarios,PP_9,5
9,1,2,11,,7,75,7524,1,3,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Cortesía,Los funcionarios me trataron respetuosamente,PS_1,7
9,1,2,11,,7,75,7524,1,3,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Profesionalidad,Los funcionarios tenían el conocimiento suficiente como para procesar mi solicitud,PS_2,7
9,1,2,11,,7,75,7524,1,3,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Empatía,Los funcionarios tomaron en consideración los aspectos pariculares de mi situación personal,PS_3,3
10,1,5,12,,13,132,1321,1,3,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Imparcialidad,Recibí un trato justo durante el proceso,PP_8,5
9,1,2,11,,7,75,7524,1,3,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Honestidad,Considero que los funcionarios obraron honradamente,PS_5,5
9,1,2,11,,7,75,7524,1,3,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Accesibilidad del local,"El lugar a donde usted realizó el servicio, cuenta con facilidades de acceso para personas con capacidades diferentes (que requieren alternativas de acceso especiales) ",PU_1,4
9,1,2,11,,7,75,7524,1,3,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Usabilidad,Una vez dentro del centro de atención los pasos que tuve que realizar fueron simples (fue fácil moverse dentro de las instalaciones y encontrar los puntos de atención),PU_2,1
9,1,2,11,,7,75,7524,1,3,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Confort,El lugar de atención era agradable,PU_3,1
9,1,2,11,,7,75,7524,1,3,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Claridad,Entendí con facilidad la información proporcionada y los formularios (no necesité ayuda para completarlos),PI_2,1
9,1,2,11,,7,75,7524,1,3,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Información sobre procedimiento,Pude encontrar y acceder fácilmente a la información que necesité para realizar el trámite,PI_3,1
10,1,5,12,,13,132,1321,1,3,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el gobierno,"El gobierno de mi país, me genera confianza",PC_1,3
10,1,5,12,,13,132,1321,1,3,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el organismo,El organismo que presta el servicio me ha generado confianza,PG_5,5
10,1,5,12,,13,132,1321,1,3,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal utilizado,¿Por cuál modalidad ha tramitado este servicio por última vez? ,PG_1,1
10,1,5,12,,13,132,1321,1,3,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal de preferencia,"Si hubiera preferido utilizar otra modalidad, ¿Cuál habría utilizado? ",PG_2,4
10,1,5,12,,13,132,1321,1,3,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Satisfacción explícita,En general ¿Cómo califica el grado de satisfacción de la experiencia que tuvo con el servicio?,PG_3,5
10,1,5,12,,13,132,1321,1,3,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Expectativas,Cómo califica… la calidad del servicio recibido,PG_4,5
10,1,5,12,,13,132,1321,1,3,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Ideal de calidad,La calidad del servicio podría mejorarse,PG_6,10
10,1,5,12,,13,132,1321,1,3,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Valor,"Considero que es necesario que el gobierno ofrezca (o exija, de ser el caso) este servicio",PG_7,8
10,1,5,12,,13,132,1321,1,3,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas específicas de un trámite,Calidad del producto obtenido a través del servicio,Considero que las autoridades prestaron la debida atención a mi denuncia e hicieron todo lo posible por resolverla. ,PE_2,8
10,1,5,12,,13,132,1321,1,3,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas específicas de un trámite,Victimización,¿Ha sido alguna vez víctima de un hurto o robo que no ha denunciado? ,PE_3,1
10,1,5,12,,13,132,1321,1,3,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Tiempo de tramitación,Considero que el tiempo de realización del trámite (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) fue razonable,PP_1,2
10,1,5,12,,13,132,1321,1,3,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (valor),Por favor indique cuánto tiempo duró el trámite,PP_2,6
10,1,5,12,,13,132,1321,1,3,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (unidades),"Indique si la duración de trámite fue en meses, días, horas, o minutos. ",PP_3,1
10,1,5,12,,13,132,1321,1,3,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Costo,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) le significó un costo importante ,PP_4,1
10,1,5,12,,13,132,1321,1,3,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del costo,Por favor indique cuánto le costó el trámite (moneda local),PP_5,0
10,1,5,12,,13,132,1321,1,3,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Esfuerzo de traslado,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) supuso un esfuerzo importante en términos de traslados al lugar de atención,PP_6,4
10,1,5,12,,13,132,1321,1,3,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del esfuerzo de traslado,Por favor indique la distancia que tuvo que trasladarse (en kilómetros),PP_7,6
10,1,5,12,,13,132,1321,1,3,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Sentido de los requisitos,Considero que el trámite exige requisitos de información o pasos innecesarios,PP_9,5
10,1,5,12,,13,132,1321,1,3,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Cortesía,Los funcionarios me trataron respetuosamente,PS_1,8
10,1,5,12,,13,132,1321,1,3,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Profesionalidad,Los funcionarios tenían el conocimiento suficiente como para procesar mi solicitud,PS_2,8
10,1,5,12,,13,132,1321,1,3,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Empatía,Los funcionarios tomaron en consideración los aspectos pariculares de mi situación personal,PS_3,8
10,1,5,12,,13,132,1321,1,3,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Eficiencia,"Los funcionarios hicieron un trabajo eficiente, evitando retrasos innecesarios",PS_4,5
10,1,5,12,,13,132,1321,1,3,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Honestidad,Considero que los funcionarios obraron honradamente,PS_5,8
10,1,5,12,,13,132,1321,1,3,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Accesibilidad del local,"El lugar a donde usted realizó el servicio, cuenta con facilidades de acceso para personas con capacidades diferentes (que requieren alternativas de acceso especiales) ",PU_1,3
10,1,5,12,,13,132,1321,1,3,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Usabilidad,Una vez dentro del centro de atención los pasos que tuve que realizar fueron simples (fue fácil moverse dentro de las instalaciones y encontrar los puntos de atención),PU_2,4
10,1,5,12,,13,132,1321,1,3,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Confort,El lugar de atención era agradable,PU_3,5
10,1,5,12,,13,132,1321,1,3,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Claridad,Entendí con facilidad la información proporcionada y los formularios (no necesité ayuda para completarlos),PI_2,8
10,1,5,12,,13,132,1321,1,3,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Información sobre procedimiento,Pude encontrar y acceder fácilmente a la información que necesité para realizar el trámite,PI_3,2
10,1,5,12,,13,132,1321,1,3,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Tiene algún comentario o sugerencia adicional con relación a este trámite? ,PA_1,
12,1,2,11,,7,75,7522,1,3,Chile,10,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre el proceso,Sentido de los requisitos,Considero que el trámite exige requisitos de información o pasos innecesarios,PP_9,4
10,1,5,12,,13,132,1321,1,3,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo mejor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_2,
10,1,5,12,,13,132,1321,1,3,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo peor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_3,
11,1,5,11,,6,68,683,1,2,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el gobierno,"El gobierno de mi país, me genera confianza",PC_1,1
11,1,5,11,,6,68,683,1,2,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el organismo,El organismo que presta el servicio me ha generado confianza,PG_5,1
11,1,5,11,,6,68,683,1,2,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal utilizado,¿Por cuál modalidad ha tramitado este servicio por última vez? ,PG_1,1
11,1,5,11,,6,68,683,1,2,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal de preferencia,"Si hubiera preferido utilizar otra modalidad, ¿Cuál habría utilizado? ",PG_2,2
11,1,5,11,,6,68,683,1,2,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Satisfacción explícita,En general ¿Cómo califica el grado de satisfacción de la experiencia que tuvo con el servicio?,PG_3,1
11,1,5,11,,6,68,683,1,2,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Expectativas,Cómo califica… la calidad del servicio recibido,PG_4,1
11,1,5,11,,6,68,683,1,2,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Ideal de calidad,La calidad del servicio podría mejorarse,PG_6,10
11,1,5,11,,6,68,683,1,2,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Valor,"Considero que es necesario que el gobierno ofrezca (o exija, de ser el caso) este servicio",PG_7,10
11,1,5,11,,6,68,683,1,2,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas específicas de un trámite,Calidad del producto obtenido a través del servicio,Considero que las autoridades prestaron la debida atención a mi denuncia e hicieron todo lo posible por resolverla. ,PE_2,1
11,1,5,11,,6,68,683,1,2,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas específicas de un trámite,Victimización,¿Ha sido alguna vez víctima de un hurto o robo que no ha denunciado? ,PE_3,1
11,1,5,11,,6,68,683,1,2,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Tiempo de tramitación,Considero que el tiempo de realización del trámite (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) fue razonable,PP_1,1
11,1,5,11,,6,68,683,1,2,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Costo,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) le significó un costo importante ,PP_4,1
11,1,5,11,,6,68,683,1,2,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Esfuerzo de traslado,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) supuso un esfuerzo importante en términos de traslados al lugar de atención,PP_6,10
11,1,5,11,,6,68,683,1,2,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del esfuerzo de traslado,Por favor indique la distancia que tuvo que trasladarse (en kilómetros),PP_7,150
11,1,5,11,,6,68,683,1,2,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Imparcialidad,Recibí un trato justo durante el proceso,PP_8,8
11,1,5,11,,6,68,683,1,2,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Sentido de los requisitos,Considero que el trámite exige requisitos de información o pasos innecesarios,PP_9,7
11,1,5,11,,6,68,683,1,2,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Cortesía,Los funcionarios me trataron respetuosamente,PS_1,7
11,1,5,11,,6,68,683,1,2,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Profesionalidad,Los funcionarios tenían el conocimiento suficiente como para procesar mi solicitud,PS_2,7
11,1,5,11,,6,68,683,1,2,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Empatía,Los funcionarios tomaron en consideración los aspectos pariculares de mi situación personal,PS_3,3
11,1,5,11,,6,68,683,1,2,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Eficiencia,"Los funcionarios hicieron un trabajo eficiente, evitando retrasos innecesarios",PS_4,7
11,1,5,11,,6,68,683,1,2,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Accesibilidad del local,"El lugar a donde usted realizó el servicio, cuenta con facilidades de acceso para personas con capacidades diferentes (que requieren alternativas de acceso especiales) ",PU_1,5
11,1,5,11,,6,68,683,1,2,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Usabilidad,Una vez dentro del centro de atención los pasos que tuve que realizar fueron simples (fue fácil moverse dentro de las instalaciones y encontrar los puntos de atención),PU_2,4
11,1,5,11,,6,68,683,1,2,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Confort,El lugar de atención era agradable,PU_3,7
11,1,5,11,,6,68,683,1,2,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Claridad,Entendí con facilidad la información proporcionada y los formularios (no necesité ayuda para completarlos),PI_2,6
11,1,5,11,,6,68,683,1,2,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Información sobre procedimiento,Pude encontrar y acceder fácilmente a la información que necesité para realizar el trámite,PI_3,2
11,1,5,11,,6,68,683,1,2,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Tiene algún comentario o sugerencia adicional con relación a este trámite? ,PA_1,
11,1,5,11,,6,68,683,1,2,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo peor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_3,
12,1,2,11,,7,75,7522,1,3,Chile,10,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas generales,Confianza en el gobierno,"El gobierno de mi país, me genera confianza",PC_1,6
12,1,2,11,,7,75,7522,1,3,Chile,10,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas generales,Confianza en el organismo,El organismo que presta el servicio me ha generado confianza,PG_5,3
12,1,2,11,,7,75,7522,1,3,Chile,10,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas generales,Canal utilizado,¿Por cuál modalidad ha tramitado este servicio por última vez? ,PG_1,2
12,1,2,11,,7,75,7522,1,3,Chile,10,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas generales,Canal de preferencia,"Si hubiera preferido utilizar otra modalidad, ¿Cuál habría utilizado? ",PG_2,2
12,1,2,11,,7,75,7522,1,3,Chile,10,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas generales,Satisfacción explícita,En general ¿Cómo califica el grado de satisfacción de la experiencia que tuvo con el servicio?,PG_3,3
12,1,2,11,,7,75,7522,1,3,Chile,10,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas generales,Expectativas,Cómo califica… la calidad del servicio recibido,PG_4,3
12,1,2,11,,7,75,7522,1,3,Chile,10,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas generales,Ideal de calidad,La calidad del servicio podría mejorarse,PG_6,9
12,1,2,11,,7,75,7522,1,3,Chile,10,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas generales,Valor,"Considero que es necesario que el gobierno ofrezca (o exija, de ser el caso) este servicio",PG_7,6
12,1,2,11,,7,75,7522,1,3,Chile,10,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas específicas de un trámite,Calidad del producto obtenido a través del servicio,Considero que las autoridades prestaron la debida atención a mi denuncia e hicieron todo lo posible por resolverla. ,PE_2,4
12,1,2,11,,7,75,7522,1,3,Chile,10,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas específicas de un trámite,Victimización,¿Ha sido alguna vez víctima de un hurto o robo que no ha denunciado? ,PE_3,1
12,1,2,11,,7,75,7522,1,3,Chile,10,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre el proceso,Tiempo de tramitación,Considero que el tiempo de realización del trámite (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) fue razonable,PP_1,2
12,1,2,11,,7,75,7522,1,3,Chile,10,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (valor),Por favor indique cuánto tiempo duró el trámite,PP_2,4
12,1,2,11,,7,75,7522,1,3,Chile,10,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (unidades),"Indique si la duración de trámite fue en meses, días, horas, o minutos. ",PP_3,3
12,1,2,11,,7,75,7522,1,3,Chile,10,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre el proceso,Costo,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) le significó un costo importante ,PP_4,3
12,1,2,11,,7,75,7522,1,3,Chile,10,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del costo,Por favor indique cuánto le costó el trámite (moneda local),PP_5,1500
12,1,2,11,,7,75,7522,1,3,Chile,10,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre el proceso,Esfuerzo de traslado,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) supuso un esfuerzo importante en términos de traslados al lugar de atención,PP_6,5
12,1,2,11,,7,75,7522,1,3,Chile,10,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre la atención recibida,Imparcialidad,Recibí un trato justo durante el proceso,PP_8,7
12,1,2,11,,7,75,7522,1,3,Chile,10,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre la atención recibida,Cortesía,Los funcionarios me trataron respetuosamente,PS_1,7
12,1,2,11,,7,75,7522,1,3,Chile,10,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre la atención recibida,Profesionalidad,Los funcionarios tenían el conocimiento suficiente como para procesar mi solicitud,PS_2,8
12,1,2,11,,7,75,7522,1,3,Chile,10,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre la atención recibida,Empatía,Los funcionarios tomaron en consideración los aspectos pariculares de mi situación personal,PS_3,6
12,1,2,11,,7,75,7522,1,3,Chile,10,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre la atención recibida,Eficiencia,"Los funcionarios hicieron un trabajo eficiente, evitando retrasos innecesarios",PS_4,6
12,1,2,11,,7,75,7522,1,3,Chile,10,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre la atención recibida,Honestidad,Considero que los funcionarios obraron honradamente,PS_5,7
12,1,2,11,,7,75,7522,1,3,Chile,10,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Accesibilidad del local,"El lugar a donde usted realizó el servicio, cuenta con facilidades de acceso para personas con capacidades diferentes (que requieren alternativas de acceso especiales) ",PU_1,6
12,1,2,11,,7,75,7522,1,3,Chile,10,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Usabilidad,Una vez dentro del centro de atención los pasos que tuve que realizar fueron simples (fue fácil moverse dentro de las instalaciones y encontrar los puntos de atención),PU_2,7
12,1,2,11,,7,75,7522,1,3,Chile,10,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Confort,El lugar de atención era agradable,PU_3,6
12,1,2,11,,7,75,7522,1,3,Chile,10,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Claridad,Entendí con facilidad la información proporcionada y los formularios (no necesité ayuda para completarlos),PI_2,7
12,1,2,11,,7,75,7522,1,3,Chile,10,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Información sobre procedimiento,Pude encontrar y acceder fácilmente a la información que necesité para realizar el trámite,PI_3,4
12,1,2,11,,7,75,7522,1,3,Chile,10,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas abiertas,,¿Tiene algún comentario o sugerencia adicional con relación a este trámite? ,PA_1,
12,1,2,11,,7,75,7522,1,3,Chile,10,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo mejor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_2,
12,1,2,11,,7,75,7522,1,3,Chile,10,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo peor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_3,
13,1,5,11,,5,52,522,1,4,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el gobierno,"El gobierno de mi país, me genera confianza",PC_1,4
13,1,5,11,,5,52,522,1,4,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el organismo,El organismo que presta el servicio me ha generado confianza,PG_5,10
13,1,5,11,,5,52,522,1,4,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal utilizado,¿Por cuál modalidad ha tramitado este servicio por última vez? ,PG_1,1
13,1,5,11,,5,52,522,1,4,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal de preferencia,"Si hubiera preferido utilizar otra modalidad, ¿Cuál habría utilizado? ",PG_2,2
13,1,5,11,,5,52,522,1,4,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Satisfacción explícita,En general ¿Cómo califica el grado de satisfacción de la experiencia que tuvo con el servicio?,PG_3,7
13,1,5,11,,5,52,522,1,4,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Expectativas,Cómo califica… la calidad del servicio recibido,PG_4,9
13,1,5,11,,5,52,522,1,4,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Ideal de calidad,La calidad del servicio podría mejorarse,PG_6,10
13,1,5,11,,5,52,522,1,4,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Valor,"Considero que es necesario que el gobierno ofrezca (o exija, de ser el caso) este servicio",PG_7,9
13,1,5,11,,5,52,522,1,4,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas específicas de un trámite,Calidad del producto obtenido a través del servicio,Considero que las autoridades prestaron la debida atención a mi denuncia e hicieron todo lo posible por resolverla. ,PE_2,9
13,1,5,11,,5,52,522,1,4,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas específicas de un trámite,Victimización,¿Ha sido alguna vez víctima de un hurto o robo que no ha denunciado? ,PE_3,1
13,1,5,11,,5,52,522,1,4,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Tiempo de tramitación,Considero que el tiempo de realización del trámite (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) fue razonable,PP_1,7
13,1,5,11,,5,52,522,1,4,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (valor),Por favor indique cuánto tiempo duró el trámite,PP_2,6
13,1,5,11,,5,52,522,1,4,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (unidades),"Indique si la duración de trámite fue en meses, días, horas, o minutos. ",PP_3,1
13,1,5,11,,5,52,522,1,4,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Costo,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) le significó un costo importante ,PP_4,7
13,1,5,11,,5,52,522,1,4,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del costo,Por favor indique cuánto le costó el trámite (moneda local),PP_5,0
13,1,5,11,,5,52,522,1,4,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Esfuerzo de traslado,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) supuso un esfuerzo importante en términos de traslados al lugar de atención,PP_6,10
13,1,5,11,,5,52,522,1,4,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Imparcialidad,Recibí un trato justo durante el proceso,PP_8,10
13,1,5,11,,5,52,522,1,4,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Sentido de los requisitos,Considero que el trámite exige requisitos de información o pasos innecesarios,PP_9,9
13,1,5,11,,5,52,522,1,4,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Cortesía,Los funcionarios me trataron respetuosamente,PS_1,10
13,1,5,11,,5,52,522,1,4,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Profesionalidad,Los funcionarios tenían el conocimiento suficiente como para procesar mi solicitud,PS_2,10
13,1,5,11,,5,52,522,1,4,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Empatía,Los funcionarios tomaron en consideración los aspectos pariculares de mi situación personal,PS_3,10
13,1,5,11,,5,52,522,1,4,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Eficiencia,"Los funcionarios hicieron un trabajo eficiente, evitando retrasos innecesarios",PS_4,10
13,1,5,11,,5,52,522,1,4,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Honestidad,Considero que los funcionarios obraron honradamente,PS_5,10
13,1,5,11,,5,52,522,1,4,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Accesibilidad del local,"El lugar a donde usted realizó el servicio, cuenta con facilidades de acceso para personas con capacidades diferentes (que requieren alternativas de acceso especiales) ",PU_1,10
13,1,5,11,,5,52,522,1,4,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Usabilidad,Una vez dentro del centro de atención los pasos que tuve que realizar fueron simples (fue fácil moverse dentro de las instalaciones y encontrar los puntos de atención),PU_2,10
13,1,5,11,,5,52,522,1,4,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Confort,El lugar de atención era agradable,PU_3,10
13,1,5,11,,5,52,522,1,4,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Claridad,Entendí con facilidad la información proporcionada y los formularios (no necesité ayuda para completarlos),PI_2,10
13,1,5,11,,5,52,522,1,4,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Información sobre procedimiento,Pude encontrar y acceder fácilmente a la información que necesité para realizar el trámite,PI_3,10
13,1,5,11,,5,52,522,1,4,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Tiene algún comentario o sugerencia adicional con relación a este trámite? ,PA_1,
13,1,5,11,,5,52,522,1,4,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo mejor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_2,
13,1,5,11,,5,52,522,1,4,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo peor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_3,
14,2,2,12,,7,75,7531,1,3,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el gobierno,"El gobierno de mi país, me genera confianza",PC_1,1
14,2,2,12,,7,75,7531,1,3,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el organismo,El organismo que presta el servicio me ha generado confianza,PG_5,9
14,2,2,12,,7,75,7531,1,3,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal utilizado,¿Por cuál modalidad ha tramitado este servicio por última vez? ,PG_1,1
14,2,2,12,,7,75,7531,1,3,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal de preferencia,"Si hubiera preferido utilizar otra modalidad, ¿Cuál habría utilizado? ",PG_2,3
14,2,2,12,,7,75,7531,1,3,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Satisfacción explícita,En general ¿Cómo califica el grado de satisfacción de la experiencia que tuvo con el servicio?,PG_3,1
14,2,2,12,,7,75,7531,1,3,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Expectativas,Cómo califica… la calidad del servicio recibido,PG_4,5
14,2,2,12,,7,75,7531,1,3,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Ideal de calidad,La calidad del servicio podría mejorarse,PG_6,7
14,2,2,12,,7,75,7531,1,3,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Valor,"Considero que es necesario que el gobierno ofrezca (o exija, de ser el caso) este servicio",PG_7,10
14,2,2,12,,7,75,7531,1,3,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas específicas de un trámite,Calidad del producto obtenido a través del servicio,Considero que las autoridades prestaron la debida atención a mi denuncia e hicieron todo lo posible por resolverla. ,PE_2,1
14,2,2,12,,7,75,7531,1,3,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas específicas de un trámite,Victimización,¿Ha sido alguna vez víctima de un hurto o robo que no ha denunciado? ,PE_3,1
14,2,2,12,,7,75,7531,1,3,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Tiempo de tramitación,Considero que el tiempo de realización del trámite (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) fue razonable,PP_1,2
14,2,2,12,,7,75,7531,1,3,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (valor),Por favor indique cuánto tiempo duró el trámite,PP_2,2
14,2,2,12,,7,75,7531,1,3,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (unidades),"Indique si la duración de trámite fue en meses, días, horas, o minutos. ",PP_3,2
14,2,2,12,,7,75,7531,1,3,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Costo,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) le significó un costo importante ,PP_4,1
14,2,2,12,,7,75,7531,1,3,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del costo,Por favor indique cuánto le costó el trámite (moneda local),PP_5,0
14,2,2,12,,7,75,7531,1,3,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Esfuerzo de traslado,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) supuso un esfuerzo importante en términos de traslados al lugar de atención,PP_6,6
14,2,2,12,,7,75,7531,1,3,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del esfuerzo de traslado,Por favor indique la distancia que tuvo que trasladarse (en kilómetros),PP_7,2
14,2,2,12,,7,75,7531,1,3,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Imparcialidad,Recibí un trato justo durante el proceso,PP_8,7
14,2,2,12,,7,75,7531,1,3,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Sentido de los requisitos,Considero que el trámite exige requisitos de información o pasos innecesarios,PP_9,2
14,2,2,12,,7,75,7531,1,3,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Cortesía,Los funcionarios me trataron respetuosamente,PS_1,7
14,2,2,12,,7,75,7531,1,3,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Profesionalidad,Los funcionarios tenían el conocimiento suficiente como para procesar mi solicitud,PS_2,9
14,2,2,12,,7,75,7531,1,3,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Empatía,Los funcionarios tomaron en consideración los aspectos pariculares de mi situación personal,PS_3,9
14,2,2,12,,7,75,7531,1,3,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Eficiencia,"Los funcionarios hicieron un trabajo eficiente, evitando retrasos innecesarios",PS_4,7
14,2,2,12,,7,75,7531,1,3,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Honestidad,Considero que los funcionarios obraron honradamente,PS_5,9
14,2,2,12,,7,75,7531,1,3,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Accesibilidad del local,"El lugar a donde usted realizó el servicio, cuenta con facilidades de acceso para personas con capacidades diferentes (que requieren alternativas de acceso especiales) ",PU_1,10
14,2,2,12,,7,75,7531,1,3,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Usabilidad,Una vez dentro del centro de atención los pasos que tuve que realizar fueron simples (fue fácil moverse dentro de las instalaciones y encontrar los puntos de atención),PU_2,8
14,2,2,12,,7,75,7531,1,3,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Confort,El lugar de atención era agradable,PU_3,6
14,2,2,12,,7,75,7531,1,3,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Claridad,Entendí con facilidad la información proporcionada y los formularios (no necesité ayuda para completarlos),PI_2,7
14,2,2,12,,7,75,7531,1,3,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Información sobre procedimiento,Pude encontrar y acceder fácilmente a la información que necesité para realizar el trámite,PI_3,7
14,2,2,12,,7,75,7531,1,3,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Tiene algún comentario o sugerencia adicional con relación a este trámite? ,PA_1,
14,2,2,12,,7,75,7531,1,3,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo mejor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_2,
14,2,2,12,,7,75,7531,1,3,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo peor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_3,
15,2,4,12,,7,75,7519,1,3,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el gobierno,"El gobierno de mi país, me genera confianza",PC_1,1
15,2,4,12,,7,75,7519,1,3,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el organismo,El organismo que presta el servicio me ha generado confianza,PG_5,10
15,2,4,12,,7,75,7519,1,3,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal utilizado,¿Por cuál modalidad ha tramitado este servicio por última vez? ,PG_1,1
15,2,4,12,,7,75,7519,1,3,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal de preferencia,"Si hubiera preferido utilizar otra modalidad, ¿Cuál habría utilizado? ",PG_2,3
15,2,4,12,,7,75,7519,1,3,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Satisfacción explícita,En general ¿Cómo califica el grado de satisfacción de la experiencia que tuvo con el servicio?,PG_3,3
15,2,4,12,,7,75,7519,1,3,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Expectativas,Cómo califica… la calidad del servicio recibido,PG_4,6
15,2,4,12,,7,75,7519,1,3,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Ideal de calidad,La calidad del servicio podría mejorarse,PG_6,10
15,2,4,12,,7,75,7519,1,3,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Valor,"Considero que es necesario que el gobierno ofrezca (o exija, de ser el caso) este servicio",PG_7,10
15,2,4,12,,7,75,7519,1,3,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas específicas de un trámite,Calidad del producto obtenido a través del servicio,Considero que las autoridades prestaron la debida atención a mi denuncia e hicieron todo lo posible por resolverla. ,PE_2,1
15,2,4,12,,7,75,7519,1,3,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas específicas de un trámite,Victimización,¿Ha sido alguna vez víctima de un hurto o robo que no ha denunciado? ,PE_3,1
15,2,4,12,,7,75,7519,1,3,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Tiempo de tramitación,Considero que el tiempo de realización del trámite (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) fue razonable,PP_1,9
15,2,4,12,,7,75,7519,1,3,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (valor),Por favor indique cuánto tiempo duró el trámite,PP_2,15
15,2,4,12,,7,75,7519,1,3,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (unidades),"Indique si la duración de trámite fue en meses, días, horas, o minutos. ",PP_3,4
15,2,4,12,,7,75,7519,1,3,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Costo,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) le significó un costo importante ,PP_4,1
15,2,4,12,,7,75,7519,1,3,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del costo,Por favor indique cuánto le costó el trámite (moneda local),PP_5,0
15,2,4,12,,7,75,7519,1,3,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Esfuerzo de traslado,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) supuso un esfuerzo importante en términos de traslados al lugar de atención,PP_6,3
15,2,4,12,,7,75,7519,1,3,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del esfuerzo de traslado,Por favor indique la distancia que tuvo que trasladarse (en kilómetros),PP_7,2
15,2,4,12,,7,75,7519,1,3,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Imparcialidad,Recibí un trato justo durante el proceso,PP_8,10
15,2,4,12,,7,75,7519,1,3,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Sentido de los requisitos,Considero que el trámite exige requisitos de información o pasos innecesarios,PP_9,1
15,2,4,12,,7,75,7519,1,3,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Cortesía,Los funcionarios me trataron respetuosamente,PS_1,10
15,2,4,12,,7,75,7519,1,3,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Profesionalidad,Los funcionarios tenían el conocimiento suficiente como para procesar mi solicitud,PS_2,10
15,2,4,12,,7,75,7519,1,3,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Empatía,Los funcionarios tomaron en consideración los aspectos pariculares de mi situación personal,PS_3,10
15,2,4,12,,7,75,7519,1,3,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Eficiencia,"Los funcionarios hicieron un trabajo eficiente, evitando retrasos innecesarios",PS_4,9
15,2,4,12,,7,75,7519,1,3,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Honestidad,Considero que los funcionarios obraron honradamente,PS_5,10
15,2,4,12,,7,75,7519,1,3,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Accesibilidad del local,"El lugar a donde usted realizó el servicio, cuenta con facilidades de acceso para personas con capacidades diferentes (que requieren alternativas de acceso especiales) ",PU_1,10
15,2,4,12,,7,75,7519,1,3,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Usabilidad,Una vez dentro del centro de atención los pasos que tuve que realizar fueron simples (fue fácil moverse dentro de las instalaciones y encontrar los puntos de atención),PU_2,10
15,2,4,12,,7,75,7519,1,3,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Confort,El lugar de atención era agradable,PU_3,9
15,2,4,12,,7,75,7519,1,3,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Claridad,Entendí con facilidad la información proporcionada y los formularios (no necesité ayuda para completarlos),PI_2,10
15,2,4,12,,7,75,7519,1,3,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Información sobre procedimiento,Pude encontrar y acceder fácilmente a la información que necesité para realizar el trámite,PI_3,10
15,2,4,12,,7,75,7519,1,3,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo mejor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_2,
16,1,6,11,,7,72,722,1,4,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el gobierno,"El gobierno de mi país, me genera confianza",PC_1,1
16,1,6,11,,7,72,722,1,4,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el organismo,El organismo que presta el servicio me ha generado confianza,PG_5,6
16,1,6,11,,7,72,722,1,4,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal utilizado,¿Por cuál modalidad ha tramitado este servicio por última vez? ,PG_1,1
16,1,6,11,,7,72,722,1,4,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal de preferencia,"Si hubiera preferido utilizar otra modalidad, ¿Cuál habría utilizado? ",PG_2,4
16,1,6,11,,7,72,722,1,4,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Satisfacción explícita,En general ¿Cómo califica el grado de satisfacción de la experiencia que tuvo con el servicio?,PG_3,3
16,1,6,11,,7,72,722,1,4,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Expectativas,Cómo califica… la calidad del servicio recibido,PG_4,4
16,1,6,11,,7,72,722,1,4,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Ideal de calidad,La calidad del servicio podría mejorarse,PG_6,8
16,1,6,11,,7,72,722,1,4,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Valor,"Considero que es necesario que el gobierno ofrezca (o exija, de ser el caso) este servicio",PG_7,8
16,1,6,11,,7,72,722,1,4,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas específicas de un trámite,Calidad del producto obtenido a través del servicio,Considero que las autoridades prestaron la debida atención a mi denuncia e hicieron todo lo posible por resolverla. ,PE_2,4
16,1,6,11,,7,72,722,1,4,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas específicas de un trámite,Victimización,¿Ha sido alguna vez víctima de un hurto o robo que no ha denunciado? ,PE_3,1
16,1,6,11,,7,72,722,1,4,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Tiempo de tramitación,Considero que el tiempo de realización del trámite (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) fue razonable,PP_1,5
16,1,6,11,,7,72,722,1,4,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Costo,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) le significó un costo importante ,PP_4,2
16,1,6,11,,7,72,722,1,4,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del costo,Por favor indique cuánto le costó el trámite (moneda local),PP_5,0
16,1,6,11,,7,72,722,1,4,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Esfuerzo de traslado,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) supuso un esfuerzo importante en términos de traslados al lugar de atención,PP_6,2
16,1,6,11,,7,72,722,1,4,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Imparcialidad,Recibí un trato justo durante el proceso,PP_8,6
16,1,6,11,,7,72,722,1,4,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Sentido de los requisitos,Considero que el trámite exige requisitos de información o pasos innecesarios,PP_9,8
16,1,6,11,,7,72,722,1,4,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Cortesía,Los funcionarios me trataron respetuosamente,PS_1,7
16,1,6,11,,7,72,722,1,4,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Profesionalidad,Los funcionarios tenían el conocimiento suficiente como para procesar mi solicitud,PS_2,5
16,1,6,11,,7,72,722,1,4,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Empatía,Los funcionarios tomaron en consideración los aspectos pariculares de mi situación personal,PS_3,7
16,1,6,11,,7,72,722,1,4,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Eficiencia,"Los funcionarios hicieron un trabajo eficiente, evitando retrasos innecesarios",PS_4,6
16,1,6,11,,7,72,722,1,4,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Honestidad,Considero que los funcionarios obraron honradamente,PS_5,8
16,1,6,11,,7,72,722,1,4,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Accesibilidad del local,"El lugar a donde usted realizó el servicio, cuenta con facilidades de acceso para personas con capacidades diferentes (que requieren alternativas de acceso especiales) ",PU_1,5
16,1,6,11,,7,72,722,1,4,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Usabilidad,Una vez dentro del centro de atención los pasos que tuve que realizar fueron simples (fue fácil moverse dentro de las instalaciones y encontrar los puntos de atención),PU_2,1
16,1,6,11,,7,72,722,1,4,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Confort,El lugar de atención era agradable,PU_3,5
16,1,6,11,,7,72,722,1,4,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Claridad,Entendí con facilidad la información proporcionada y los formularios (no necesité ayuda para completarlos),PI_2,5
16,1,6,11,,7,72,722,1,4,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Información sobre procedimiento,Pude encontrar y acceder fácilmente a la información que necesité para realizar el trámite,PI_3,5
16,1,6,11,,7,72,722,1,4,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Tiene algún comentario o sugerencia adicional con relación a este trámite? ,PA_1,
16,1,6,11,,7,72,722,1,4,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo mejor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_2,
16,1,6,11,,7,72,722,1,4,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo peor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_3,
17,1,5,11,,5,52,522,1,2,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el gobierno,"El gobierno de mi país, me genera confianza",PC_1,1
17,1,5,11,,5,52,522,1,2,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el organismo,El organismo que presta el servicio me ha generado confianza,PG_5,8
17,1,5,11,,5,52,522,1,2,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal utilizado,¿Por cuál modalidad ha tramitado este servicio por última vez? ,PG_1,1
17,1,5,11,,5,52,522,1,2,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal de preferencia,"Si hubiera preferido utilizar otra modalidad, ¿Cuál habría utilizado? ",PG_2,2
17,1,5,11,,5,52,522,1,2,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Satisfacción explícita,En general ¿Cómo califica el grado de satisfacción de la experiencia que tuvo con el servicio?,PG_3,3
17,1,5,11,,5,52,522,1,2,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Expectativas,Cómo califica… la calidad del servicio recibido,PG_4,7
17,1,5,11,,5,52,522,1,2,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Ideal de calidad,La calidad del servicio podría mejorarse,PG_6,7
17,1,5,11,,5,52,522,1,2,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Valor,"Considero que es necesario que el gobierno ofrezca (o exija, de ser el caso) este servicio",PG_7,7
17,1,5,11,,5,52,522,1,2,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas específicas de un trámite,Calidad del producto obtenido a través del servicio,Considero que las autoridades prestaron la debida atención a mi denuncia e hicieron todo lo posible por resolverla. ,PE_2,6
17,1,5,11,,5,52,522,1,2,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas específicas de un trámite,Victimización,¿Ha sido alguna vez víctima de un hurto o robo que no ha denunciado? ,PE_3,1
17,1,5,11,,5,52,522,1,2,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Tiempo de tramitación,Considero que el tiempo de realización del trámite (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) fue razonable,PP_1,8
17,1,5,11,,5,52,522,1,2,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Costo,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) le significó un costo importante ,PP_4,1
17,1,5,11,,5,52,522,1,2,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Esfuerzo de traslado,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) supuso un esfuerzo importante en términos de traslados al lugar de atención,PP_6,2
17,1,5,11,,5,52,522,1,2,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Imparcialidad,Recibí un trato justo durante el proceso,PP_8,8
17,1,5,11,,5,52,522,1,2,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Sentido de los requisitos,Considero que el trámite exige requisitos de información o pasos innecesarios,PP_9,3
17,1,5,11,,5,52,522,1,2,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Cortesía,Los funcionarios me trataron respetuosamente,PS_1,8
17,1,5,11,,5,52,522,1,2,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Profesionalidad,Los funcionarios tenían el conocimiento suficiente como para procesar mi solicitud,PS_2,9
17,1,5,11,,5,52,522,1,2,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Empatía,Los funcionarios tomaron en consideración los aspectos pariculares de mi situación personal,PS_3,9
17,1,5,11,,5,52,522,1,2,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Eficiencia,"Los funcionarios hicieron un trabajo eficiente, evitando retrasos innecesarios",PS_4,9
17,1,5,11,,5,52,522,1,2,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Honestidad,Considero que los funcionarios obraron honradamente,PS_5,9
17,1,5,11,,5,52,522,1,2,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Accesibilidad del local,"El lugar a donde usted realizó el servicio, cuenta con facilidades de acceso para personas con capacidades diferentes (que requieren alternativas de acceso especiales) ",PU_1,8
17,1,5,11,,5,52,522,1,2,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Usabilidad,Una vez dentro del centro de atención los pasos que tuve que realizar fueron simples (fue fácil moverse dentro de las instalaciones y encontrar los puntos de atención),PU_2,8
17,1,5,11,,5,52,522,1,2,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Confort,El lugar de atención era agradable,PU_3,8
17,1,5,11,,5,52,522,1,2,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Claridad,Entendí con facilidad la información proporcionada y los formularios (no necesité ayuda para completarlos),PI_2,8
17,1,5,11,,5,52,522,1,2,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Información sobre procedimiento,Pude encontrar y acceder fácilmente a la información que necesité para realizar el trámite,PI_3,7
18,2,5,11,,6,68,682,1,4,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el gobierno,"El gobierno de mi país, me genera confianza",PC_1,6
18,2,5,11,,6,68,682,1,4,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el organismo,El organismo que presta el servicio me ha generado confianza,PG_5,1
18,2,5,11,,6,68,682,1,4,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal utilizado,¿Por cuál modalidad ha tramitado este servicio por última vez? ,PG_1,1
18,2,5,11,,6,68,682,1,4,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal de preferencia,"Si hubiera preferido utilizar otra modalidad, ¿Cuál habría utilizado? ",PG_2,3
18,2,5,11,,6,68,682,1,4,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Satisfacción explícita,En general ¿Cómo califica el grado de satisfacción de la experiencia que tuvo con el servicio?,PG_3,1
18,2,5,11,,6,68,682,1,4,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Expectativas,Cómo califica… la calidad del servicio recibido,PG_4,1
18,2,5,11,,6,68,682,1,4,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Ideal de calidad,La calidad del servicio podría mejorarse,PG_6,4
18,2,5,11,,6,68,682,1,4,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Valor,"Considero que es necesario que el gobierno ofrezca (o exija, de ser el caso) este servicio",PG_7,5
19,2,5,12,,7,71,711,1,3,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Satisfacción explícita,En general ¿Cómo califica el grado de satisfacción de la experiencia que tuvo con el servicio?,PG_3,10
18,2,5,11,,6,68,682,1,4,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas específicas de un trámite,Calidad del producto obtenido a través del servicio,Considero que las autoridades prestaron la debida atención a mi denuncia e hicieron todo lo posible por resolverla. ,PE_2,3
18,2,5,11,,6,68,682,1,4,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas específicas de un trámite,Victimización,¿Ha sido alguna vez víctima de un hurto o robo que no ha denunciado? ,PE_3,1
18,2,5,11,,6,68,682,1,4,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Tiempo de tramitación,Considero que el tiempo de realización del trámite (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) fue razonable,PP_1,2
18,2,5,11,,6,68,682,1,4,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Costo,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) le significó un costo importante ,PP_4,1
18,2,5,11,,6,68,682,1,4,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del costo,Por favor indique cuánto le costó el trámite (moneda local),PP_5,0
18,2,5,11,,6,68,682,1,4,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Esfuerzo de traslado,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) supuso un esfuerzo importante en términos de traslados al lugar de atención,PP_6,2
18,2,5,11,,6,68,682,1,4,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del esfuerzo de traslado,Por favor indique la distancia que tuvo que trasladarse (en kilómetros),PP_7,15
18,2,5,11,,6,68,682,1,4,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Imparcialidad,Recibí un trato justo durante el proceso,PP_8,3
18,2,5,11,,6,68,682,1,4,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Sentido de los requisitos,Considero que el trámite exige requisitos de información o pasos innecesarios,PP_9,1
18,2,5,11,,6,68,682,1,4,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Cortesía,Los funcionarios me trataron respetuosamente,PS_1,1
18,2,5,11,,6,68,682,1,4,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Profesionalidad,Los funcionarios tenían el conocimiento suficiente como para procesar mi solicitud,PS_2,1
18,2,5,11,,6,68,682,1,4,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Empatía,Los funcionarios tomaron en consideración los aspectos pariculares de mi situación personal,PS_3,1
18,2,5,11,,6,68,682,1,4,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Eficiencia,"Los funcionarios hicieron un trabajo eficiente, evitando retrasos innecesarios",PS_4,1
18,2,5,11,,6,68,682,1,4,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Honestidad,Considero que los funcionarios obraron honradamente,PS_5,1
18,2,5,11,,6,68,682,1,4,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Accesibilidad del local,"El lugar a donde usted realizó el servicio, cuenta con facilidades de acceso para personas con capacidades diferentes (que requieren alternativas de acceso especiales) ",PU_1,1
18,2,5,11,,6,68,682,1,4,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Usabilidad,Una vez dentro del centro de atención los pasos que tuve que realizar fueron simples (fue fácil moverse dentro de las instalaciones y encontrar los puntos de atención),PU_2,2
18,2,5,11,,6,68,682,1,4,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Confort,El lugar de atención era agradable,PU_3,2
18,2,5,11,,6,68,682,1,4,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Claridad,Entendí con facilidad la información proporcionada y los formularios (no necesité ayuda para completarlos),PI_2,1
18,2,5,11,,6,68,682,1,4,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Información sobre procedimiento,Pude encontrar y acceder fácilmente a la información que necesité para realizar el trámite,PI_3,1
19,2,5,12,,7,71,711,1,3,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el gobierno,"El gobierno de mi país, me genera confianza",PC_1,5
19,2,5,12,,7,71,711,1,3,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el organismo,El organismo que presta el servicio me ha generado confianza,PG_5,10
19,2,5,12,,7,71,711,1,3,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal utilizado,¿Por cuál modalidad ha tramitado este servicio por última vez? ,PG_1,1
19,2,5,12,,7,71,711,1,3,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal de preferencia,"Si hubiera preferido utilizar otra modalidad, ¿Cuál habría utilizado? ",PG_2,4
19,2,5,12,,7,71,711,1,3,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Expectativas,Cómo califica… la calidad del servicio recibido,PG_4,10
19,2,5,12,,7,71,711,1,3,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Ideal de calidad,La calidad del servicio podría mejorarse,PG_6,5
19,2,5,12,,7,71,711,1,3,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Valor,"Considero que es necesario que el gobierno ofrezca (o exija, de ser el caso) este servicio",PG_7,5
19,2,5,12,,7,71,711,1,3,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas específicas de un trámite,Calidad del producto obtenido a través del servicio,Considero que las autoridades prestaron la debida atención a mi denuncia e hicieron todo lo posible por resolverla. ,PE_2,10
19,2,5,12,,7,71,711,1,3,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas específicas de un trámite,Victimización,¿Ha sido alguna vez víctima de un hurto o robo que no ha denunciado? ,PE_3,2
19,2,5,12,,7,71,711,1,3,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Tiempo de tramitación,Considero que el tiempo de realización del trámite (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) fue razonable,PP_1,10
19,2,5,12,,7,71,711,1,3,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Costo,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) le significó un costo importante ,PP_4,10
19,2,5,12,,7,71,711,1,3,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Esfuerzo de traslado,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) supuso un esfuerzo importante en términos de traslados al lugar de atención,PP_6,1
19,2,5,12,,7,71,711,1,3,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del esfuerzo de traslado,Por favor indique la distancia que tuvo que trasladarse (en kilómetros),PP_7,1
19,2,5,12,,7,71,711,1,3,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Imparcialidad,Recibí un trato justo durante el proceso,PP_8,10
19,2,5,12,,7,71,711,1,3,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Sentido de los requisitos,Considero que el trámite exige requisitos de información o pasos innecesarios,PP_9,1
19,2,5,12,,7,71,711,1,3,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Cortesía,Los funcionarios me trataron respetuosamente,PS_1,10
19,2,5,12,,7,71,711,1,3,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Profesionalidad,Los funcionarios tenían el conocimiento suficiente como para procesar mi solicitud,PS_2,10
19,2,5,12,,7,71,711,1,3,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Empatía,Los funcionarios tomaron en consideración los aspectos pariculares de mi situación personal,PS_3,10
19,2,5,12,,7,71,711,1,3,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Eficiencia,"Los funcionarios hicieron un trabajo eficiente, evitando retrasos innecesarios",PS_4,10
56,1,5,12,,7,75,7519,1,3,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Ideal de calidad,La calidad del servicio podría mejorarse,PG_6,5
19,2,5,12,,7,71,711,1,3,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Honestidad,Considero que los funcionarios obraron honradamente,PS_5,10
19,2,5,12,,7,71,711,1,3,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Accesibilidad del local,"El lugar a donde usted realizó el servicio, cuenta con facilidades de acceso para personas con capacidades diferentes (que requieren alternativas de acceso especiales) ",PU_1,10
19,2,5,12,,7,71,711,1,3,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Usabilidad,Una vez dentro del centro de atención los pasos que tuve que realizar fueron simples (fue fácil moverse dentro de las instalaciones y encontrar los puntos de atención),PU_2,10
19,2,5,12,,7,71,711,1,3,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Confort,El lugar de atención era agradable,PU_3,10
19,2,5,12,,7,71,711,1,3,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Claridad,Entendí con facilidad la información proporcionada y los formularios (no necesité ayuda para completarlos),PI_2,10
19,2,5,12,,7,71,711,1,3,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Información sobre procedimiento,Pude encontrar y acceder fácilmente a la información que necesité para realizar el trámite,PI_3,10
19,2,5,12,,7,71,711,1,3,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Tiene algún comentario o sugerencia adicional con relación a este trámite? ,PA_1,
19,2,5,12,,7,71,711,1,3,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo mejor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_2,
20,1,5,12,,7,75,7519,1,3,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el gobierno,"El gobierno de mi país, me genera confianza",PC_1,5
20,1,5,12,,7,75,7519,1,3,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el organismo,El organismo que presta el servicio me ha generado confianza,PG_5,3
20,1,5,12,,7,75,7519,1,3,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal utilizado,¿Por cuál modalidad ha tramitado este servicio por última vez? ,PG_1,1
20,1,5,12,,7,75,7519,1,3,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal de preferencia,"Si hubiera preferido utilizar otra modalidad, ¿Cuál habría utilizado? ",PG_2,4
20,1,5,12,,7,75,7519,1,3,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Satisfacción explícita,En general ¿Cómo califica el grado de satisfacción de la experiencia que tuvo con el servicio?,PG_3,3
20,1,5,12,,7,75,7519,1,3,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Expectativas,Cómo califica… la calidad del servicio recibido,PG_4,3
20,1,5,12,,7,75,7519,1,3,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Ideal de calidad,La calidad del servicio podría mejorarse,PG_6,10
20,1,5,12,,7,75,7519,1,3,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Valor,"Considero que es necesario que el gobierno ofrezca (o exija, de ser el caso) este servicio",PG_7,5
20,1,5,12,,7,75,7519,1,3,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas específicas de un trámite,Calidad del producto obtenido a través del servicio,Considero que las autoridades prestaron la debida atención a mi denuncia e hicieron todo lo posible por resolverla. ,PE_2,1
20,1,5,12,,7,75,7519,1,3,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas específicas de un trámite,Victimización,¿Ha sido alguna vez víctima de un hurto o robo que no ha denunciado? ,PE_3,1
20,1,5,12,,7,75,7519,1,3,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Tiempo de tramitación,Considero que el tiempo de realización del trámite (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) fue razonable,PP_1,8
20,1,5,12,,7,75,7519,1,3,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Costo,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) le significó un costo importante ,PP_4,2
20,1,5,12,,7,75,7519,1,3,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del costo,Por favor indique cuánto le costó el trámite (moneda local),PP_5,5000
20,1,5,12,,7,75,7519,1,3,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Esfuerzo de traslado,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) supuso un esfuerzo importante en términos de traslados al lugar de atención,PP_6,6
20,1,5,12,,7,75,7519,1,3,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del esfuerzo de traslado,Por favor indique la distancia que tuvo que trasladarse (en kilómetros),PP_7,20
20,1,5,12,,7,75,7519,1,3,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Imparcialidad,Recibí un trato justo durante el proceso,PP_8,3
20,1,5,12,,7,75,7519,1,3,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Sentido de los requisitos,Considero que el trámite exige requisitos de información o pasos innecesarios,PP_9,5
20,1,5,12,,7,75,7519,1,3,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Cortesía,Los funcionarios me trataron respetuosamente,PS_1,8
20,1,5,12,,7,75,7519,1,3,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Profesionalidad,Los funcionarios tenían el conocimiento suficiente como para procesar mi solicitud,PS_2,8
20,1,5,12,,7,75,7519,1,3,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Empatía,Los funcionarios tomaron en consideración los aspectos pariculares de mi situación personal,PS_3,2
20,1,5,12,,7,75,7519,1,3,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Eficiencia,"Los funcionarios hicieron un trabajo eficiente, evitando retrasos innecesarios",PS_4,2
20,1,5,12,,7,75,7519,1,3,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Honestidad,Considero que los funcionarios obraron honradamente,PS_5,2
20,1,5,12,,7,75,7519,1,3,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Accesibilidad del local,"El lugar a donde usted realizó el servicio, cuenta con facilidades de acceso para personas con capacidades diferentes (que requieren alternativas de acceso especiales) ",PU_1,3
20,1,5,12,,7,75,7519,1,3,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Usabilidad,Una vez dentro del centro de atención los pasos que tuve que realizar fueron simples (fue fácil moverse dentro de las instalaciones y encontrar los puntos de atención),PU_2,8
20,1,5,12,,7,75,7519,1,3,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Confort,El lugar de atención era agradable,PU_3,3
20,1,5,12,,7,75,7519,1,3,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Claridad,Entendí con facilidad la información proporcionada y los formularios (no necesité ayuda para completarlos),PI_2,8
20,1,5,12,,7,75,7519,1,3,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Información sobre procedimiento,Pude encontrar y acceder fácilmente a la información que necesité para realizar el trámite,PI_3,8
20,1,5,12,,7,75,7519,1,3,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo peor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_3,
21,1,5,11,,10,104,1041,1,3,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el gobierno,"El gobierno de mi país, me genera confianza",PC_1,1
21,1,5,11,,10,104,1041,1,3,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el organismo,El organismo que presta el servicio me ha generado confianza,PG_5,5
21,1,5,11,,10,104,1041,1,3,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal utilizado,¿Por cuál modalidad ha tramitado este servicio por última vez? ,PG_1,1
21,1,5,11,,10,104,1041,1,3,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal de preferencia,"Si hubiera preferido utilizar otra modalidad, ¿Cuál habría utilizado? ",PG_2,4
21,1,5,11,,10,104,1041,1,3,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Satisfacción explícita,En general ¿Cómo califica el grado de satisfacción de la experiencia que tuvo con el servicio?,PG_3,4
21,1,5,11,,10,104,1041,1,3,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Expectativas,Cómo califica… la calidad del servicio recibido,PG_4,4
21,1,5,11,,10,104,1041,1,3,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Ideal de calidad,La calidad del servicio podría mejorarse,PG_6,10
21,1,5,11,,10,104,1041,1,3,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Valor,"Considero que es necesario que el gobierno ofrezca (o exija, de ser el caso) este servicio",PG_7,3
21,1,5,11,,10,104,1041,1,3,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas específicas de un trámite,Calidad del producto obtenido a través del servicio,Considero que las autoridades prestaron la debida atención a mi denuncia e hicieron todo lo posible por resolverla. ,PE_2,4
21,1,5,11,,10,104,1041,1,3,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas específicas de un trámite,Victimización,¿Ha sido alguna vez víctima de un hurto o robo que no ha denunciado? ,PE_3,1
21,1,5,11,,10,104,1041,1,3,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Tiempo de tramitación,Considero que el tiempo de realización del trámite (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) fue razonable,PP_1,3
21,1,5,11,,10,104,1041,1,3,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Costo,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) le significó un costo importante ,PP_4,5
21,1,5,11,,10,104,1041,1,3,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del costo,Por favor indique cuánto le costó el trámite (moneda local),PP_5,20000
21,1,5,11,,10,104,1041,1,3,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Esfuerzo de traslado,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) supuso un esfuerzo importante en términos de traslados al lugar de atención,PP_6,8
21,1,5,11,,10,104,1041,1,3,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del esfuerzo de traslado,Por favor indique la distancia que tuvo que trasladarse (en kilómetros),PP_7,15
21,1,5,11,,10,104,1041,1,3,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Imparcialidad,Recibí un trato justo durante el proceso,PP_8,4
21,1,5,11,,10,104,1041,1,3,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Sentido de los requisitos,Considero que el trámite exige requisitos de información o pasos innecesarios,PP_9,9
21,1,5,11,,10,104,1041,1,3,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Cortesía,Los funcionarios me trataron respetuosamente,PS_1,7
21,1,5,11,,10,104,1041,1,3,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Profesionalidad,Los funcionarios tenían el conocimiento suficiente como para procesar mi solicitud,PS_2,5
21,1,5,11,,10,104,1041,1,3,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Empatía,Los funcionarios tomaron en consideración los aspectos pariculares de mi situación personal,PS_3,3
21,1,5,11,,10,104,1041,1,3,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Eficiencia,"Los funcionarios hicieron un trabajo eficiente, evitando retrasos innecesarios",PS_4,3
21,1,5,11,,10,104,1041,1,3,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Honestidad,Considero que los funcionarios obraron honradamente,PS_5,7
21,1,5,11,,10,104,1041,1,3,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Accesibilidad del local,"El lugar a donde usted realizó el servicio, cuenta con facilidades de acceso para personas con capacidades diferentes (que requieren alternativas de acceso especiales) ",PU_1,4
22,1,5,11,,5,51,510,1,3,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Honestidad,Considero que los funcionarios obraron honradamente,PS_5,7
21,1,5,11,,10,104,1041,1,3,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Usabilidad,Una vez dentro del centro de atención los pasos que tuve que realizar fueron simples (fue fácil moverse dentro de las instalaciones y encontrar los puntos de atención),PU_2,3
21,1,5,11,,10,104,1041,1,3,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Confort,El lugar de atención era agradable,PU_3,3
21,1,5,11,,10,104,1041,1,3,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Claridad,Entendí con facilidad la información proporcionada y los formularios (no necesité ayuda para completarlos),PI_2,4
21,1,5,11,,10,104,1041,1,3,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Información sobre procedimiento,Pude encontrar y acceder fácilmente a la información que necesité para realizar el trámite,PI_3,4
22,1,5,11,,5,51,510,1,3,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el gobierno,"El gobierno de mi país, me genera confianza",PC_1,3
22,1,5,11,,5,51,510,1,3,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el organismo,El organismo que presta el servicio me ha generado confianza,PG_5,3
22,1,5,11,,5,51,510,1,3,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal utilizado,¿Por cuál modalidad ha tramitado este servicio por última vez? ,PG_1,1
22,1,5,11,,5,51,510,1,3,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal de preferencia,"Si hubiera preferido utilizar otra modalidad, ¿Cuál habría utilizado? ",PG_2,4
22,1,5,11,,5,51,510,1,3,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Satisfacción explícita,En general ¿Cómo califica el grado de satisfacción de la experiencia que tuvo con el servicio?,PG_3,1
22,1,5,11,,5,51,510,1,3,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Expectativas,Cómo califica… la calidad del servicio recibido,PG_4,1
22,1,5,11,,5,51,510,1,3,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Ideal de calidad,La calidad del servicio podría mejorarse,PG_6,4
22,1,5,11,,5,51,510,1,3,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Valor,"Considero que es necesario que el gobierno ofrezca (o exija, de ser el caso) este servicio",PG_7,7
22,1,5,11,,5,51,510,1,3,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas específicas de un trámite,Calidad del producto obtenido a través del servicio,Considero que las autoridades prestaron la debida atención a mi denuncia e hicieron todo lo posible por resolverla. ,PE_2,6
22,1,5,11,,5,51,510,1,3,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas específicas de un trámite,Victimización,¿Ha sido alguna vez víctima de un hurto o robo que no ha denunciado? ,PE_3,1
22,1,5,11,,5,51,510,1,3,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Tiempo de tramitación,Considero que el tiempo de realización del trámite (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) fue razonable,PP_1,1
22,1,5,11,,5,51,510,1,3,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Costo,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) le significó un costo importante ,PP_4,3
22,1,5,11,,5,51,510,1,3,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del costo,Por favor indique cuánto le costó el trámite (moneda local),PP_5,10000
22,1,5,11,,5,51,510,1,3,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Esfuerzo de traslado,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) supuso un esfuerzo importante en términos de traslados al lugar de atención,PP_6,4
22,1,5,11,,5,51,510,1,3,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del esfuerzo de traslado,Por favor indique la distancia que tuvo que trasladarse (en kilómetros),PP_7,160
22,1,5,11,,5,51,510,1,3,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Imparcialidad,Recibí un trato justo durante el proceso,PP_8,6
22,1,5,11,,5,51,510,1,3,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Sentido de los requisitos,Considero que el trámite exige requisitos de información o pasos innecesarios,PP_9,4
22,1,5,11,,5,51,510,1,3,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Cortesía,Los funcionarios me trataron respetuosamente,PS_1,8
22,1,5,11,,5,51,510,1,3,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Profesionalidad,Los funcionarios tenían el conocimiento suficiente como para procesar mi solicitud,PS_2,7
22,1,5,11,,5,51,510,1,3,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Empatía,Los funcionarios tomaron en consideración los aspectos pariculares de mi situación personal,PS_3,8
22,1,5,11,,5,51,510,1,3,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Eficiencia,"Los funcionarios hicieron un trabajo eficiente, evitando retrasos innecesarios",PS_4,6
22,1,5,11,,5,51,510,1,3,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Accesibilidad del local,"El lugar a donde usted realizó el servicio, cuenta con facilidades de acceso para personas con capacidades diferentes (que requieren alternativas de acceso especiales) ",PU_1,9
22,1,5,11,,5,51,510,1,3,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Usabilidad,Una vez dentro del centro de atención los pasos que tuve que realizar fueron simples (fue fácil moverse dentro de las instalaciones y encontrar los puntos de atención),PU_2,5
22,1,5,11,,5,51,510,1,3,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Confort,El lugar de atención era agradable,PU_3,6
22,1,5,11,,5,51,510,1,3,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Claridad,Entendí con facilidad la información proporcionada y los formularios (no necesité ayuda para completarlos),PI_2,7
22,1,5,11,,5,51,510,1,3,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Información sobre procedimiento,Pude encontrar y acceder fácilmente a la información que necesité para realizar el trámite,PI_3,3
22,1,5,11,,5,51,510,1,3,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Tiene algún comentario o sugerencia adicional con relación a este trámite? ,PA_1,
22,1,5,11,,5,51,510,1,3,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo mejor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_2,
22,1,5,11,,5,51,510,1,3,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo peor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_3,
23,2,4,1,,7,75,751,1,3,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el gobierno,"El gobierno de mi país, me genera confianza",PC_1,3
23,2,4,1,,7,75,751,1,3,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el organismo,El organismo que presta el servicio me ha generado confianza,PG_5,1
23,2,4,1,,7,75,751,1,3,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal utilizado,¿Por cuál modalidad ha tramitado este servicio por última vez? ,PG_1,1
23,2,4,1,,7,75,751,1,3,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal de preferencia,"Si hubiera preferido utilizar otra modalidad, ¿Cuál habría utilizado? ",PG_2,2
23,2,4,1,,7,75,751,1,3,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Satisfacción explícita,En general ¿Cómo califica el grado de satisfacción de la experiencia que tuvo con el servicio?,PG_3,2
23,2,4,1,,7,75,751,1,3,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Expectativas,Cómo califica… la calidad del servicio recibido,PG_4,2
23,2,4,1,,7,75,751,1,3,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Ideal de calidad,La calidad del servicio podría mejorarse,PG_6,10
23,2,4,1,,7,75,751,1,3,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Valor,"Considero que es necesario que el gobierno ofrezca (o exija, de ser el caso) este servicio",PG_7,10
23,2,4,1,,7,75,751,1,3,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas específicas de un trámite,Calidad del producto obtenido a través del servicio,Considero que las autoridades prestaron la debida atención a mi denuncia e hicieron todo lo posible por resolverla. ,PE_2,3
23,2,4,1,,7,75,751,1,3,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas específicas de un trámite,Victimización,¿Ha sido alguna vez víctima de un hurto o robo que no ha denunciado? ,PE_3,1
23,2,4,1,,7,75,751,1,3,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Tiempo de tramitación,Considero que el tiempo de realización del trámite (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) fue razonable,PP_1,1
23,2,4,1,,7,75,751,1,3,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Costo,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) le significó un costo importante ,PP_4,10
23,2,4,1,,7,75,751,1,3,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del costo,Por favor indique cuánto le costó el trámite (moneda local),PP_5,0
23,2,4,1,,7,75,751,1,3,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Esfuerzo de traslado,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) supuso un esfuerzo importante en términos de traslados al lugar de atención,PP_6,10
23,2,4,1,,7,75,751,1,3,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del esfuerzo de traslado,Por favor indique la distancia que tuvo que trasladarse (en kilómetros),PP_7,180
23,2,4,1,,7,75,751,1,3,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Imparcialidad,Recibí un trato justo durante el proceso,PP_8,2
23,2,4,1,,7,75,751,1,3,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Sentido de los requisitos,Considero que el trámite exige requisitos de información o pasos innecesarios,PP_9,10
23,2,4,1,,7,75,751,1,3,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Cortesía,Los funcionarios me trataron respetuosamente,PS_1,3
23,2,4,1,,7,75,751,1,3,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Profesionalidad,Los funcionarios tenían el conocimiento suficiente como para procesar mi solicitud,PS_2,5
23,2,4,1,,7,75,751,1,3,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Empatía,Los funcionarios tomaron en consideración los aspectos pariculares de mi situación personal,PS_3,2
23,2,4,1,,7,75,751,1,3,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Eficiencia,"Los funcionarios hicieron un trabajo eficiente, evitando retrasos innecesarios",PS_4,2
23,2,4,1,,7,75,751,1,3,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Honestidad,Considero que los funcionarios obraron honradamente,PS_5,5
23,2,4,1,,7,75,751,1,3,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Accesibilidad del local,"El lugar a donde usted realizó el servicio, cuenta con facilidades de acceso para personas con capacidades diferentes (que requieren alternativas de acceso especiales) ",PU_1,1
23,2,4,1,,7,75,751,1,3,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Usabilidad,Una vez dentro del centro de atención los pasos que tuve que realizar fueron simples (fue fácil moverse dentro de las instalaciones y encontrar los puntos de atención),PU_2,5
23,2,4,1,,7,75,751,1,3,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Confort,El lugar de atención era agradable,PU_3,2
23,2,4,1,,7,75,751,1,3,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Claridad,Entendí con facilidad la información proporcionada y los formularios (no necesité ayuda para completarlos),PI_2,3
23,2,4,1,,7,75,751,1,3,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Información sobre procedimiento,Pude encontrar y acceder fácilmente a la información que necesité para realizar el trámite,PI_3,4
23,2,4,1,,7,75,751,1,3,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Tiene algún comentario o sugerencia adicional con relación a este trámite? ,PA_1,
23,2,4,1,,7,75,751,1,3,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo mejor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_2,
23,2,4,1,,7,75,751,1,3,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo peor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_3,
24,2,1,12,,7,75,759,1,2,Chile,10,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas generales,Confianza en el gobierno,"El gobierno de mi país, me genera confianza",PC_1,1
24,2,1,12,,7,75,759,1,2,Chile,10,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas generales,Confianza en el organismo,El organismo que presta el servicio me ha generado confianza,PG_5,2
24,2,1,12,,7,75,759,1,2,Chile,10,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas generales,Canal utilizado,¿Por cuál modalidad ha tramitado este servicio por última vez? ,PG_1,2
24,2,1,12,,7,75,759,1,2,Chile,10,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas generales,Canal de preferencia,"Si hubiera preferido utilizar otra modalidad, ¿Cuál habría utilizado? ",PG_2,1
24,2,1,12,,7,75,759,1,2,Chile,10,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas generales,Satisfacción explícita,En general ¿Cómo califica el grado de satisfacción de la experiencia que tuvo con el servicio?,PG_3,1
24,2,1,12,,7,75,759,1,2,Chile,10,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas generales,Expectativas,Cómo califica… la calidad del servicio recibido,PG_4,5
24,2,1,12,,7,75,759,1,2,Chile,10,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas generales,Ideal de calidad,La calidad del servicio podría mejorarse,PG_6,10
24,2,1,12,,7,75,759,1,2,Chile,10,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas generales,Valor,"Considero que es necesario que el gobierno ofrezca (o exija, de ser el caso) este servicio",PG_7,10
24,2,1,12,,7,75,759,1,2,Chile,10,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas específicas de un trámite,Calidad del producto obtenido a través del servicio,Considero que las autoridades prestaron la debida atención a mi denuncia e hicieron todo lo posible por resolverla. ,PE_2,1
24,2,1,12,,7,75,759,1,2,Chile,10,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas específicas de un trámite,Victimización,¿Ha sido alguna vez víctima de un hurto o robo que no ha denunciado? ,PE_3,1
24,2,1,12,,7,75,759,1,2,Chile,10,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre el proceso,Tiempo de tramitación,Considero que el tiempo de realización del trámite (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) fue razonable,PP_1,5
24,2,1,12,,7,75,759,1,2,Chile,10,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (valor),Por favor indique cuánto tiempo duró el trámite,PP_2,30
24,2,1,12,,7,75,759,1,2,Chile,10,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (unidades),"Indique si la duración de trámite fue en meses, días, horas, o minutos. ",PP_3,4
24,2,1,12,,7,75,759,1,2,Chile,10,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre el proceso,Costo,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) le significó un costo importante ,PP_4,1
24,2,1,12,,7,75,759,1,2,Chile,10,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del costo,Por favor indique cuánto le costó el trámite (moneda local),PP_5,0
24,2,1,12,,7,75,759,1,2,Chile,10,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre el proceso,Esfuerzo de traslado,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) supuso un esfuerzo importante en términos de traslados al lugar de atención,PP_6,5
24,2,1,12,,7,75,759,1,2,Chile,10,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre la atención recibida,Imparcialidad,Recibí un trato justo durante el proceso,PP_8,4
24,2,1,12,,7,75,759,1,2,Chile,10,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre el proceso,Sentido de los requisitos,Considero que el trámite exige requisitos de información o pasos innecesarios,PP_9,5
24,2,1,12,,7,75,759,1,2,Chile,10,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre la atención recibida,Cortesía,Los funcionarios me trataron respetuosamente,PS_1,9
24,2,1,12,,7,75,759,1,2,Chile,10,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre la atención recibida,Profesionalidad,Los funcionarios tenían el conocimiento suficiente como para procesar mi solicitud,PS_2,8
24,2,1,12,,7,75,759,1,2,Chile,10,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre la atención recibida,Empatía,Los funcionarios tomaron en consideración los aspectos pariculares de mi situación personal,PS_3,3
24,2,1,12,,7,75,759,1,2,Chile,10,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre la atención recibida,Eficiencia,"Los funcionarios hicieron un trabajo eficiente, evitando retrasos innecesarios",PS_4,4
24,2,1,12,,7,75,759,1,2,Chile,10,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre la atención recibida,Honestidad,Considero que los funcionarios obraron honradamente,PS_5,8
24,2,1,12,,7,75,759,1,2,Chile,10,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Accesibilidad del local,"El lugar a donde usted realizó el servicio, cuenta con facilidades de acceso para personas con capacidades diferentes (que requieren alternativas de acceso especiales) ",PU_1,6
24,2,1,12,,7,75,759,1,2,Chile,10,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Usabilidad,Una vez dentro del centro de atención los pasos que tuve que realizar fueron simples (fue fácil moverse dentro de las instalaciones y encontrar los puntos de atención),PU_2,7
24,2,1,12,,7,75,759,1,2,Chile,10,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Confort,El lugar de atención era agradable,PU_3,6
24,2,1,12,,7,75,759,1,2,Chile,10,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Claridad,Entendí con facilidad la información proporcionada y los formularios (no necesité ayuda para completarlos),PI_2,7
24,2,1,12,,7,75,759,1,2,Chile,10,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Información sobre procedimiento,Pude encontrar y acceder fácilmente a la información que necesité para realizar el trámite,PI_3,5
24,2,1,12,,7,75,759,1,2,Chile,10,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas abiertas,,¿Tiene algún comentario o sugerencia adicional con relación a este trámite? ,PA_1,
24,2,1,12,,7,75,759,1,2,Chile,10,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo peor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_3,
25,1,6,12,,6,68,683,1,3,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el gobierno,"El gobierno de mi país, me genera confianza",PC_1,1
25,1,6,12,,6,68,683,1,3,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el organismo,El organismo que presta el servicio me ha generado confianza,PG_5,8
25,1,6,12,,6,68,683,1,3,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal utilizado,¿Por cuál modalidad ha tramitado este servicio por última vez? ,PG_1,1
25,1,6,12,,6,68,683,1,3,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal de preferencia,"Si hubiera preferido utilizar otra modalidad, ¿Cuál habría utilizado? ",PG_2,4
25,1,6,12,,6,68,683,1,3,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Satisfacción explícita,En general ¿Cómo califica el grado de satisfacción de la experiencia que tuvo con el servicio?,PG_3,5
25,1,6,12,,6,68,683,1,3,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Expectativas,Cómo califica… la calidad del servicio recibido,PG_4,5
25,1,6,12,,6,68,683,1,3,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Ideal de calidad,La calidad del servicio podría mejorarse,PG_6,10
25,1,6,12,,6,68,683,1,3,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Valor,"Considero que es necesario que el gobierno ofrezca (o exija, de ser el caso) este servicio",PG_7,9
25,1,6,12,,6,68,683,1,3,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas específicas de un trámite,Calidad del producto obtenido a través del servicio,Considero que las autoridades prestaron la debida atención a mi denuncia e hicieron todo lo posible por resolverla. ,PE_2,2
25,1,6,12,,6,68,683,1,3,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas específicas de un trámite,Victimización,¿Ha sido alguna vez víctima de un hurto o robo que no ha denunciado? ,PE_3,1
25,1,6,12,,6,68,683,1,3,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Tiempo de tramitación,Considero que el tiempo de realización del trámite (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) fue razonable,PP_1,2
25,1,6,12,,6,68,683,1,3,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Costo,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) le significó un costo importante ,PP_4,8
25,1,6,12,,6,68,683,1,3,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del costo,Por favor indique cuánto le costó el trámite (moneda local),PP_5,10000
25,1,6,12,,6,68,683,1,3,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Esfuerzo de traslado,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) supuso un esfuerzo importante en términos de traslados al lugar de atención,PP_6,3
25,1,6,12,,6,68,683,1,3,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del esfuerzo de traslado,Por favor indique la distancia que tuvo que trasladarse (en kilómetros),PP_7,20
25,1,6,12,,6,68,683,1,3,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Imparcialidad,Recibí un trato justo durante el proceso,PP_8,7
25,1,6,12,,6,68,683,1,3,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Sentido de los requisitos,Considero que el trámite exige requisitos de información o pasos innecesarios,PP_9,9
25,1,6,12,,6,68,683,1,3,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Cortesía,Los funcionarios me trataron respetuosamente,PS_1,9
25,1,6,12,,6,68,683,1,3,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Profesionalidad,Los funcionarios tenían el conocimiento suficiente como para procesar mi solicitud,PS_2,9
25,1,6,12,,6,68,683,1,3,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Empatía,Los funcionarios tomaron en consideración los aspectos pariculares de mi situación personal,PS_3,9
25,1,6,12,,6,68,683,1,3,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Eficiencia,"Los funcionarios hicieron un trabajo eficiente, evitando retrasos innecesarios",PS_4,9
25,1,6,12,,6,68,683,1,3,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Honestidad,Considero que los funcionarios obraron honradamente,PS_5,9
25,1,6,12,,6,68,683,1,3,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Accesibilidad del local,"El lugar a donde usted realizó el servicio, cuenta con facilidades de acceso para personas con capacidades diferentes (que requieren alternativas de acceso especiales) ",PU_1,10
25,1,6,12,,6,68,683,1,3,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Usabilidad,Una vez dentro del centro de atención los pasos que tuve que realizar fueron simples (fue fácil moverse dentro de las instalaciones y encontrar los puntos de atención),PU_2,9
25,1,6,12,,6,68,683,1,3,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Confort,El lugar de atención era agradable,PU_3,10
25,1,6,12,,6,68,683,1,3,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Claridad,Entendí con facilidad la información proporcionada y los formularios (no necesité ayuda para completarlos),PI_2,9
25,1,6,12,,6,68,683,1,3,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Información sobre procedimiento,Pude encontrar y acceder fácilmente a la información que necesité para realizar el trámite,PI_3,8
25,1,6,12,,6,68,683,1,3,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Tiene algún comentario o sugerencia adicional con relación a este trámite? ,PA_1,
25,1,6,12,,6,68,683,1,3,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo mejor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_2,
26,2,3,,,3,31,311,1,3,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el gobierno,"El gobierno de mi país, me genera confianza",PC_1,1
26,2,3,,,3,31,311,1,3,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el organismo,El organismo que presta el servicio me ha generado confianza,PG_5,5
26,2,3,,,3,31,311,1,3,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal utilizado,¿Por cuál modalidad ha tramitado este servicio por última vez? ,PG_1,1
26,2,3,,,3,31,311,1,3,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal de preferencia,"Si hubiera preferido utilizar otra modalidad, ¿Cuál habría utilizado? ",PG_2,4
26,2,3,,,3,31,311,1,3,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Satisfacción explícita,En general ¿Cómo califica el grado de satisfacción de la experiencia que tuvo con el servicio?,PG_3,1
26,2,3,,,3,31,311,1,3,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Expectativas,Cómo califica… la calidad del servicio recibido,PG_4,1
26,2,3,,,3,31,311,1,3,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Ideal de calidad,La calidad del servicio podría mejorarse,PG_6,1
26,2,3,,,3,31,311,1,3,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Valor,"Considero que es necesario que el gobierno ofrezca (o exija, de ser el caso) este servicio",PG_7,10
26,2,3,,,3,31,311,1,3,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas específicas de un trámite,Calidad del producto obtenido a través del servicio,Considero que las autoridades prestaron la debida atención a mi denuncia e hicieron todo lo posible por resolverla. ,PE_2,1
26,2,3,,,3,31,311,1,3,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas específicas de un trámite,Victimización,¿Ha sido alguna vez víctima de un hurto o robo que no ha denunciado? ,PE_3,1
26,2,3,,,3,31,311,1,3,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Tiempo de tramitación,Considero que el tiempo de realización del trámite (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) fue razonable,PP_1,1
26,2,3,,,3,31,311,1,3,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (valor),Por favor indique cuánto tiempo duró el trámite,PP_2,6
26,2,3,,,3,31,311,1,3,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (unidades),"Indique si la duración de trámite fue en meses, días, horas, o minutos. ",PP_3,1
26,2,3,,,3,31,311,1,3,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Costo,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) le significó un costo importante ,PP_4,1
26,2,3,,,3,31,311,1,3,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Esfuerzo de traslado,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) supuso un esfuerzo importante en términos de traslados al lugar de atención,PP_6,1
26,2,3,,,3,31,311,1,3,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Imparcialidad,Recibí un trato justo durante el proceso,PP_8,1
26,2,3,,,3,31,311,1,3,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Sentido de los requisitos,Considero que el trámite exige requisitos de información o pasos innecesarios,PP_9,10
26,2,3,,,3,31,311,1,3,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Cortesía,Los funcionarios me trataron respetuosamente,PS_1,3
26,2,3,,,3,31,311,1,3,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Profesionalidad,Los funcionarios tenían el conocimiento suficiente como para procesar mi solicitud,PS_2,10
26,2,3,,,3,31,311,1,3,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Empatía,Los funcionarios tomaron en consideración los aspectos pariculares de mi situación personal,PS_3,1
26,2,3,,,3,31,311,1,3,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Eficiencia,"Los funcionarios hicieron un trabajo eficiente, evitando retrasos innecesarios",PS_4,1
26,2,3,,,3,31,311,1,3,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Honestidad,Considero que los funcionarios obraron honradamente,PS_5,10
26,2,3,,,3,31,311,1,3,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Accesibilidad del local,"El lugar a donde usted realizó el servicio, cuenta con facilidades de acceso para personas con capacidades diferentes (que requieren alternativas de acceso especiales) ",PU_1,10
26,2,3,,,3,31,311,1,3,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Usabilidad,Una vez dentro del centro de atención los pasos que tuve que realizar fueron simples (fue fácil moverse dentro de las instalaciones y encontrar los puntos de atención),PU_2,5
26,2,3,,,3,31,311,1,3,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Confort,El lugar de atención era agradable,PU_3,5
26,2,3,,,3,31,311,1,3,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Claridad,Entendí con facilidad la información proporcionada y los formularios (no necesité ayuda para completarlos),PI_2,5
26,2,3,,,3,31,311,1,3,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Información sobre procedimiento,Pude encontrar y acceder fácilmente a la información que necesité para realizar el trámite,PI_3,5
26,2,3,,,3,31,311,1,3,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Tiene algún comentario o sugerencia adicional con relación a este trámite? ,PA_1,
26,2,3,,,3,31,311,1,3,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo mejor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_2,
26,2,3,,,3,31,311,1,3,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo peor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_3,
27,1,4,,,7,72,721,1,3,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el gobierno,"El gobierno de mi país, me genera confianza",PC_1,1
27,1,4,,,7,72,721,1,3,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el organismo,El organismo que presta el servicio me ha generado confianza,PG_5,1
27,1,4,,,7,72,721,1,3,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal utilizado,¿Por cuál modalidad ha tramitado este servicio por última vez? ,PG_1,1
27,1,4,,,7,72,721,1,3,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal de preferencia,"Si hubiera preferido utilizar otra modalidad, ¿Cuál habría utilizado? ",PG_2,4
27,1,4,,,7,72,721,1,3,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Satisfacción explícita,En general ¿Cómo califica el grado de satisfacción de la experiencia que tuvo con el servicio?,PG_3,2
27,1,4,,,7,72,721,1,3,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Expectativas,Cómo califica… la calidad del servicio recibido,PG_4,1
27,1,4,,,7,72,721,1,3,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Ideal de calidad,La calidad del servicio podría mejorarse,PG_6,9
27,1,4,,,7,72,721,1,3,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Valor,"Considero que es necesario que el gobierno ofrezca (o exija, de ser el caso) este servicio",PG_7,10
27,1,4,,,7,72,721,1,3,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas específicas de un trámite,Calidad del producto obtenido a través del servicio,Considero que las autoridades prestaron la debida atención a mi denuncia e hicieron todo lo posible por resolverla. ,PE_2,2
27,1,4,,,7,72,721,1,3,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas específicas de un trámite,Victimización,¿Ha sido alguna vez víctima de un hurto o robo que no ha denunciado? ,PE_3,2
27,1,4,,,7,72,721,1,3,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Tiempo de tramitación,Considero que el tiempo de realización del trámite (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) fue razonable,PP_1,2
27,1,4,,,7,72,721,1,3,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Costo,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) le significó un costo importante ,PP_4,3
27,1,4,,,7,72,721,1,3,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del costo,Por favor indique cuánto le costó el trámite (moneda local),PP_5,50000
27,1,4,,,7,72,721,1,3,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Esfuerzo de traslado,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) supuso un esfuerzo importante en términos de traslados al lugar de atención,PP_6,7
27,1,4,,,7,72,721,1,3,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Imparcialidad,Recibí un trato justo durante el proceso,PP_8,2
27,1,4,,,7,72,721,1,3,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Sentido de los requisitos,Considero que el trámite exige requisitos de información o pasos innecesarios,PP_9,10
27,1,4,,,7,72,721,1,3,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Cortesía,Los funcionarios me trataron respetuosamente,PS_1,10
27,1,4,,,7,72,721,1,3,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Profesionalidad,Los funcionarios tenían el conocimiento suficiente como para procesar mi solicitud,PS_2,10
27,1,4,,,7,72,721,1,3,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Empatía,Los funcionarios tomaron en consideración los aspectos pariculares de mi situación personal,PS_3,2
27,1,4,,,7,72,721,1,3,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Eficiencia,"Los funcionarios hicieron un trabajo eficiente, evitando retrasos innecesarios",PS_4,2
27,1,4,,,7,72,721,1,3,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Honestidad,Considero que los funcionarios obraron honradamente,PS_5,10
27,1,4,,,7,72,721,1,3,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Accesibilidad del local,"El lugar a donde usted realizó el servicio, cuenta con facilidades de acceso para personas con capacidades diferentes (que requieren alternativas de acceso especiales) ",PU_1,10
27,1,4,,,7,72,721,1,3,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Usabilidad,Una vez dentro del centro de atención los pasos que tuve que realizar fueron simples (fue fácil moverse dentro de las instalaciones y encontrar los puntos de atención),PU_2,7
27,1,4,,,7,72,721,1,3,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Confort,El lugar de atención era agradable,PU_3,7
27,1,4,,,7,72,721,1,3,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Claridad,Entendí con facilidad la información proporcionada y los formularios (no necesité ayuda para completarlos),PI_2,10
27,1,4,,,7,72,721,1,3,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Información sobre procedimiento,Pude encontrar y acceder fácilmente a la información que necesité para realizar el trámite,PI_3,5
30,1,1,1,,7,75,7510,1,3,Chile,10,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas generales,Confianza en el gobierno,"El gobierno de mi país, me genera confianza",PC_1,1
30,1,1,1,,7,75,7510,1,3,Chile,10,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas generales,Confianza en el organismo,El organismo que presta el servicio me ha generado confianza,PG_5,1
30,1,1,1,,7,75,7510,1,3,Chile,10,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas generales,Canal utilizado,¿Por cuál modalidad ha tramitado este servicio por última vez? ,PG_1,2
30,1,1,1,,7,75,7510,1,3,Chile,10,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas generales,Canal de preferencia,"Si hubiera preferido utilizar otra modalidad, ¿Cuál habría utilizado? ",PG_2,1
31,1,4,12,,11,111,1112,1,4,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el gobierno,"El gobierno de mi país, me genera confianza",PC_1,5
30,1,1,1,,7,75,7510,1,3,Chile,10,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas generales,Satisfacción explícita,En general ¿Cómo califica el grado de satisfacción de la experiencia que tuvo con el servicio?,PG_3,1
30,1,1,1,,7,75,7510,1,3,Chile,10,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas generales,Expectativas,Cómo califica… la calidad del servicio recibido,PG_4,3
30,1,1,1,,7,75,7510,1,3,Chile,10,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas generales,Ideal de calidad,La calidad del servicio podría mejorarse,PG_6,10
30,1,1,1,,7,75,7510,1,3,Chile,10,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas generales,Valor,"Considero que es necesario que el gobierno ofrezca (o exija, de ser el caso) este servicio",PG_7,8
30,1,1,1,,7,75,7510,1,3,Chile,10,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas específicas de un trámite,Calidad del producto obtenido a través del servicio,Considero que las autoridades prestaron la debida atención a mi denuncia e hicieron todo lo posible por resolverla. ,PE_2,1
30,1,1,1,,7,75,7510,1,3,Chile,10,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas específicas de un trámite,Victimización,¿Ha sido alguna vez víctima de un hurto o robo que no ha denunciado? ,PE_3,1
30,1,1,1,,7,75,7510,1,3,Chile,10,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre el proceso,Tiempo de tramitación,Considero que el tiempo de realización del trámite (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) fue razonable,PP_1,1
30,1,1,1,,7,75,7510,1,3,Chile,10,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (valor),Por favor indique cuánto tiempo duró el trámite,PP_2,1
30,1,1,1,,7,75,7510,1,3,Chile,10,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (unidades),"Indique si la duración de trámite fue en meses, días, horas, o minutos. ",PP_3,3
30,1,1,1,,7,75,7510,1,3,Chile,10,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre el proceso,Costo,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) le significó un costo importante ,PP_4,8
30,1,1,1,,7,75,7510,1,3,Chile,10,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre el proceso,Esfuerzo de traslado,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) supuso un esfuerzo importante en términos de traslados al lugar de atención,PP_6,5
30,1,1,1,,7,75,7510,1,3,Chile,10,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre la atención recibida,Imparcialidad,Recibí un trato justo durante el proceso,PP_8,2
30,1,1,1,,7,75,7510,1,3,Chile,10,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre el proceso,Sentido de los requisitos,Considero que el trámite exige requisitos de información o pasos innecesarios,PP_9,5
30,1,1,1,,7,75,7510,1,3,Chile,10,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre la atención recibida,Cortesía,Los funcionarios me trataron respetuosamente,PS_1,10
30,1,1,1,,7,75,7510,1,3,Chile,10,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre la atención recibida,Profesionalidad,Los funcionarios tenían el conocimiento suficiente como para procesar mi solicitud,PS_2,6
30,1,1,1,,7,75,7510,1,3,Chile,10,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre la atención recibida,Empatía,Los funcionarios tomaron en consideración los aspectos pariculares de mi situación personal,PS_3,3
30,1,1,1,,7,75,7510,1,3,Chile,10,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre la atención recibida,Eficiencia,"Los funcionarios hicieron un trabajo eficiente, evitando retrasos innecesarios",PS_4,2
30,1,1,1,,7,75,7510,1,3,Chile,10,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre la atención recibida,Honestidad,Considero que los funcionarios obraron honradamente,PS_5,7
30,1,1,1,,7,75,7510,1,3,Chile,10,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Accesibilidad del local,"El lugar a donde usted realizó el servicio, cuenta con facilidades de acceso para personas con capacidades diferentes (que requieren alternativas de acceso especiales) ",PU_1,6
30,1,1,1,,7,75,7510,1,3,Chile,10,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Usabilidad,Una vez dentro del centro de atención los pasos que tuve que realizar fueron simples (fue fácil moverse dentro de las instalaciones y encontrar los puntos de atención),PU_2,7
30,1,1,1,,7,75,7510,1,3,Chile,10,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Confort,El lugar de atención era agradable,PU_3,6
30,1,1,1,,7,75,7510,1,3,Chile,10,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Claridad,Entendí con facilidad la información proporcionada y los formularios (no necesité ayuda para completarlos),PI_2,7
30,1,1,1,,7,75,7510,1,3,Chile,10,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Información sobre procedimiento,Pude encontrar y acceder fácilmente a la información que necesité para realizar el trámite,PI_3,3
31,1,4,12,,11,111,1112,1,4,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el organismo,El organismo que presta el servicio me ha generado confianza,PG_5,1
31,1,4,12,,11,111,1112,1,4,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal utilizado,¿Por cuál modalidad ha tramitado este servicio por última vez? ,PG_1,1
31,1,4,12,,11,111,1112,1,4,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal de preferencia,"Si hubiera preferido utilizar otra modalidad, ¿Cuál habría utilizado? ",PG_2,4
31,1,4,12,,11,111,1112,1,4,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Satisfacción explícita,En general ¿Cómo califica el grado de satisfacción de la experiencia que tuvo con el servicio?,PG_3,1
31,1,4,12,,11,111,1112,1,4,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Expectativas,Cómo califica… la calidad del servicio recibido,PG_4,1
31,1,4,12,,11,111,1112,1,4,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Ideal de calidad,La calidad del servicio podría mejorarse,PG_6,10
31,1,4,12,,11,111,1112,1,4,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Valor,"Considero que es necesario que el gobierno ofrezca (o exija, de ser el caso) este servicio",PG_7,10
31,1,4,12,,11,111,1112,1,4,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas específicas de un trámite,Calidad del producto obtenido a través del servicio,Considero que las autoridades prestaron la debida atención a mi denuncia e hicieron todo lo posible por resolverla. ,PE_2,2
31,1,4,12,,11,111,1112,1,4,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas específicas de un trámite,Victimización,¿Ha sido alguna vez víctima de un hurto o robo que no ha denunciado? ,PE_3,1
31,1,4,12,,11,111,1112,1,4,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Tiempo de tramitación,Considero que el tiempo de realización del trámite (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) fue razonable,PP_1,1
31,1,4,12,,11,111,1112,1,4,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Costo,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) le significó un costo importante ,PP_4,5
31,1,4,12,,11,111,1112,1,4,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Esfuerzo de traslado,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) supuso un esfuerzo importante en términos de traslados al lugar de atención,PP_6,10
31,1,4,12,,11,111,1112,1,4,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del esfuerzo de traslado,Por favor indique la distancia que tuvo que trasladarse (en kilómetros),PP_7,10
31,1,4,12,,11,111,1112,1,4,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Imparcialidad,Recibí un trato justo durante el proceso,PP_8,5
31,1,4,12,,11,111,1112,1,4,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Sentido de los requisitos,Considero que el trámite exige requisitos de información o pasos innecesarios,PP_9,10
31,1,4,12,,11,111,1112,1,4,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Cortesía,Los funcionarios me trataron respetuosamente,PS_1,10
31,1,4,12,,11,111,1112,1,4,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Profesionalidad,Los funcionarios tenían el conocimiento suficiente como para procesar mi solicitud,PS_2,8
31,1,4,12,,11,111,1112,1,4,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Empatía,Los funcionarios tomaron en consideración los aspectos pariculares de mi situación personal,PS_3,7
31,1,4,12,,11,111,1112,1,4,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Eficiencia,"Los funcionarios hicieron un trabajo eficiente, evitando retrasos innecesarios",PS_4,5
31,1,4,12,,11,111,1112,1,4,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Honestidad,Considero que los funcionarios obraron honradamente,PS_5,9
31,1,4,12,,11,111,1112,1,4,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Accesibilidad del local,"El lugar a donde usted realizó el servicio, cuenta con facilidades de acceso para personas con capacidades diferentes (que requieren alternativas de acceso especiales) ",PU_1,8
33,1,5,1,,6,68,683,1,4,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Claridad,Entendí con facilidad la información proporcionada y los formularios (no necesité ayuda para completarlos),PI_2,10
31,1,4,12,,11,111,1112,1,4,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Usabilidad,Una vez dentro del centro de atención los pasos que tuve que realizar fueron simples (fue fácil moverse dentro de las instalaciones y encontrar los puntos de atención),PU_2,5
31,1,4,12,,11,111,1112,1,4,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Confort,El lugar de atención era agradable,PU_3,9
54,2,1,12,,2,22,220,1,3,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Expectativas,Cómo califica… la calidad del servicio recibido,PG_4,7
31,1,4,12,,11,111,1112,1,4,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Claridad,Entendí con facilidad la información proporcionada y los formularios (no necesité ayuda para completarlos),PI_2,9
31,1,4,12,,11,111,1112,1,4,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Información sobre procedimiento,Pude encontrar y acceder fácilmente a la información que necesité para realizar el trámite,PI_3,8
32,1,1,11,,3,32,321,1,4,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el gobierno,"El gobierno de mi país, me genera confianza",PC_1,1
32,1,1,11,,3,32,321,1,4,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el organismo,El organismo que presta el servicio me ha generado confianza,PG_5,2
32,1,1,11,,3,32,321,1,4,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal utilizado,¿Por cuál modalidad ha tramitado este servicio por última vez? ,PG_1,1
32,1,1,11,,3,32,321,1,4,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal de preferencia,"Si hubiera preferido utilizar otra modalidad, ¿Cuál habría utilizado? ",PG_2,4
32,1,1,11,,3,32,321,1,4,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Satisfacción explícita,En general ¿Cómo califica el grado de satisfacción de la experiencia que tuvo con el servicio?,PG_3,1
32,1,1,11,,3,32,321,1,4,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Expectativas,Cómo califica… la calidad del servicio recibido,PG_4,1
32,1,1,11,,3,32,321,1,4,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Ideal de calidad,La calidad del servicio podría mejorarse,PG_6,7
32,1,1,11,,3,32,321,1,4,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Valor,"Considero que es necesario que el gobierno ofrezca (o exija, de ser el caso) este servicio",PG_7,7
32,1,1,11,,3,32,321,1,4,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas específicas de un trámite,Calidad del producto obtenido a través del servicio,Considero que las autoridades prestaron la debida atención a mi denuncia e hicieron todo lo posible por resolverla. ,PE_2,2
32,1,1,11,,3,32,321,1,4,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas específicas de un trámite,Victimización,¿Ha sido alguna vez víctima de un hurto o robo que no ha denunciado? ,PE_3,1
32,1,1,11,,3,32,321,1,4,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Tiempo de tramitación,Considero que el tiempo de realización del trámite (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) fue razonable,PP_1,4
32,1,1,11,,3,32,321,1,4,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (valor),Por favor indique cuánto tiempo duró el trámite,PP_2,20
32,1,1,11,,3,32,321,1,4,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (unidades),"Indique si la duración de trámite fue en meses, días, horas, o minutos. ",PP_3,4
32,1,1,11,,3,32,321,1,4,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Costo,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) le significó un costo importante ,PP_4,8
32,1,1,11,,3,32,321,1,4,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Esfuerzo de traslado,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) supuso un esfuerzo importante en términos de traslados al lugar de atención,PP_6,5
32,1,1,11,,3,32,321,1,4,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del esfuerzo de traslado,Por favor indique la distancia que tuvo que trasladarse (en kilómetros),PP_7,0.4
32,1,1,11,,3,32,321,1,4,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Imparcialidad,Recibí un trato justo durante el proceso,PP_8,5
32,1,1,11,,3,32,321,1,4,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Sentido de los requisitos,Considero que el trámite exige requisitos de información o pasos innecesarios,PP_9,4
32,1,1,11,,3,32,321,1,4,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Cortesía,Los funcionarios me trataron respetuosamente,PS_1,8
32,1,1,11,,3,32,321,1,4,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Profesionalidad,Los funcionarios tenían el conocimiento suficiente como para procesar mi solicitud,PS_2,8
32,1,1,11,,3,32,321,1,4,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Empatía,Los funcionarios tomaron en consideración los aspectos pariculares de mi situación personal,PS_3,6
32,1,1,11,,3,32,321,1,4,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Eficiencia,"Los funcionarios hicieron un trabajo eficiente, evitando retrasos innecesarios",PS_4,8
32,1,1,11,,3,32,321,1,4,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Honestidad,Considero que los funcionarios obraron honradamente,PS_5,2
33,1,5,1,,6,68,683,1,4,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Usabilidad,Una vez dentro del centro de atención los pasos que tuve que realizar fueron simples (fue fácil moverse dentro de las instalaciones y encontrar los puntos de atención),PU_2,10
32,1,1,11,,3,32,321,1,4,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Accesibilidad del local,"El lugar a donde usted realizó el servicio, cuenta con facilidades de acceso para personas con capacidades diferentes (que requieren alternativas de acceso especiales) ",PU_1,5
32,1,1,11,,3,32,321,1,4,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Usabilidad,Una vez dentro del centro de atención los pasos que tuve que realizar fueron simples (fue fácil moverse dentro de las instalaciones y encontrar los puntos de atención),PU_2,6
32,1,1,11,,3,32,321,1,4,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Confort,El lugar de atención era agradable,PU_3,8
32,1,1,11,,3,32,321,1,4,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Claridad,Entendí con facilidad la información proporcionada y los formularios (no necesité ayuda para completarlos),PI_2,7
32,1,1,11,,3,32,321,1,4,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Información sobre procedimiento,Pude encontrar y acceder fácilmente a la información que necesité para realizar el trámite,PI_3,7
33,1,5,1,,6,68,683,1,4,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el gobierno,"El gobierno de mi país, me genera confianza",PC_1,1
33,1,5,1,,6,68,683,1,4,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el organismo,El organismo que presta el servicio me ha generado confianza,PG_5,1
33,1,5,1,,6,68,683,1,4,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal utilizado,¿Por cuál modalidad ha tramitado este servicio por última vez? ,PG_1,1
33,1,5,1,,6,68,683,1,4,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal de preferencia,"Si hubiera preferido utilizar otra modalidad, ¿Cuál habría utilizado? ",PG_2,4
33,1,5,1,,6,68,683,1,4,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Satisfacción explícita,En general ¿Cómo califica el grado de satisfacción de la experiencia que tuvo con el servicio?,PG_3,1
33,1,5,1,,6,68,683,1,4,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Expectativas,Cómo califica… la calidad del servicio recibido,PG_4,1
33,1,5,1,,6,68,683,1,4,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Ideal de calidad,La calidad del servicio podría mejorarse,PG_6,10
33,1,5,1,,6,68,683,1,4,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Valor,"Considero que es necesario que el gobierno ofrezca (o exija, de ser el caso) este servicio",PG_7,10
33,1,5,1,,6,68,683,1,4,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas específicas de un trámite,Calidad del producto obtenido a través del servicio,Considero que las autoridades prestaron la debida atención a mi denuncia e hicieron todo lo posible por resolverla. ,PE_2,1
33,1,5,1,,6,68,683,1,4,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas específicas de un trámite,Victimización,¿Ha sido alguna vez víctima de un hurto o robo que no ha denunciado? ,PE_3,1
33,1,5,1,,6,68,683,1,4,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Tiempo de tramitación,Considero que el tiempo de realización del trámite (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) fue razonable,PP_1,4
33,1,5,1,,6,68,683,1,4,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Costo,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) le significó un costo importante ,PP_4,1
33,1,5,1,,6,68,683,1,4,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Esfuerzo de traslado,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) supuso un esfuerzo importante en términos de traslados al lugar de atención,PP_6,1
33,1,5,1,,6,68,683,1,4,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del esfuerzo de traslado,Por favor indique la distancia que tuvo que trasladarse (en kilómetros),PP_7,2
33,1,5,1,,6,68,683,1,4,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Imparcialidad,Recibí un trato justo durante el proceso,PP_8,10
33,1,5,1,,6,68,683,1,4,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Sentido de los requisitos,Considero que el trámite exige requisitos de información o pasos innecesarios,PP_9,1
33,1,5,1,,6,68,683,1,4,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Cortesía,Los funcionarios me trataron respetuosamente,PS_1,10
33,1,5,1,,6,68,683,1,4,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Profesionalidad,Los funcionarios tenían el conocimiento suficiente como para procesar mi solicitud,PS_2,10
33,1,5,1,,6,68,683,1,4,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Empatía,Los funcionarios tomaron en consideración los aspectos pariculares de mi situación personal,PS_3,10
33,1,5,1,,6,68,683,1,4,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Eficiencia,"Los funcionarios hicieron un trabajo eficiente, evitando retrasos innecesarios",PS_4,10
33,1,5,1,,6,68,683,1,4,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Honestidad,Considero que los funcionarios obraron honradamente,PS_5,10
33,1,5,1,,6,68,683,1,4,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Accesibilidad del local,"El lugar a donde usted realizó el servicio, cuenta con facilidades de acceso para personas con capacidades diferentes (que requieren alternativas de acceso especiales) ",PU_1,10
33,1,5,1,,6,68,683,1,4,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Confort,El lugar de atención era agradable,PU_3,10
33,1,5,1,,6,68,683,1,4,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Información sobre procedimiento,Pude encontrar y acceder fácilmente a la información que necesité para realizar el trámite,PI_3,10
33,1,5,1,,6,68,683,1,4,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Tiene algún comentario o sugerencia adicional con relación a este trámite? ,PA_1,
33,1,5,1,,6,68,683,1,4,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo mejor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_2,
33,1,5,1,,6,68,683,1,4,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo peor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_3,
35,1,3,1,,3,32,321,1,3,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el gobierno,"El gobierno de mi país, me genera confianza",PC_1,3
35,1,3,1,,3,32,321,1,3,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el organismo,El organismo que presta el servicio me ha generado confianza,PG_5,2
35,1,3,1,,3,32,321,1,3,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal utilizado,¿Por cuál modalidad ha tramitado este servicio por última vez? ,PG_1,1
35,1,3,1,,3,32,321,1,3,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal de preferencia,"Si hubiera preferido utilizar otra modalidad, ¿Cuál habría utilizado? ",PG_2,4
35,1,3,1,,3,32,321,1,3,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Satisfacción explícita,En general ¿Cómo califica el grado de satisfacción de la experiencia que tuvo con el servicio?,PG_3,4
35,1,3,1,,3,32,321,1,3,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Expectativas,Cómo califica… la calidad del servicio recibido,PG_4,2
35,1,3,1,,3,32,321,1,3,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Ideal de calidad,La calidad del servicio podría mejorarse,PG_6,10
35,1,3,1,,3,32,321,1,3,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Valor,"Considero que es necesario que el gobierno ofrezca (o exija, de ser el caso) este servicio",PG_7,10
35,1,3,1,,3,32,321,1,3,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas específicas de un trámite,Calidad del producto obtenido a través del servicio,Considero que las autoridades prestaron la debida atención a mi denuncia e hicieron todo lo posible por resolverla. ,PE_2,2
35,1,3,1,,3,32,321,1,3,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas específicas de un trámite,Victimización,¿Ha sido alguna vez víctima de un hurto o robo que no ha denunciado? ,PE_3,1
35,1,3,1,,3,32,321,1,3,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Tiempo de tramitación,Considero que el tiempo de realización del trámite (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) fue razonable,PP_1,8
35,1,3,1,,3,32,321,1,3,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (valor),Por favor indique cuánto tiempo duró el trámite,PP_2,1
35,1,3,1,,3,32,321,1,3,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (unidades),"Indique si la duración de trámite fue en meses, días, horas, o minutos. ",PP_3,3
35,1,3,1,,3,32,321,1,3,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Costo,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) le significó un costo importante ,PP_4,7
35,1,3,1,,3,32,321,1,3,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del costo,Por favor indique cuánto le costó el trámite (moneda local),PP_5,30000
35,1,3,1,,3,32,321,1,3,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Esfuerzo de traslado,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) supuso un esfuerzo importante en términos de traslados al lugar de atención,PP_6,9
35,1,3,1,,3,32,321,1,3,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del esfuerzo de traslado,Por favor indique la distancia que tuvo que trasladarse (en kilómetros),PP_7,250
35,1,3,1,,3,32,321,1,3,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Imparcialidad,Recibí un trato justo durante el proceso,PP_8,10
35,1,3,1,,3,32,321,1,3,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Sentido de los requisitos,Considero que el trámite exige requisitos de información o pasos innecesarios,PP_9,3
35,1,3,1,,3,32,321,1,3,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Cortesía,Los funcionarios me trataron respetuosamente,PS_1,10
35,1,3,1,,3,32,321,1,3,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Profesionalidad,Los funcionarios tenían el conocimiento suficiente como para procesar mi solicitud,PS_2,9
35,1,3,1,,3,32,321,1,3,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Empatía,Los funcionarios tomaron en consideración los aspectos pariculares de mi situación personal,PS_3,3
35,1,3,1,,3,32,321,1,3,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Eficiencia,"Los funcionarios hicieron un trabajo eficiente, evitando retrasos innecesarios",PS_4,10
35,1,3,1,,3,32,321,1,3,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Honestidad,Considero que los funcionarios obraron honradamente,PS_5,10
35,1,3,1,,3,32,321,1,3,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Accesibilidad del local,"El lugar a donde usted realizó el servicio, cuenta con facilidades de acceso para personas con capacidades diferentes (que requieren alternativas de acceso especiales) ",PU_1,10
35,1,3,1,,3,32,321,1,3,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Usabilidad,Una vez dentro del centro de atención los pasos que tuve que realizar fueron simples (fue fácil moverse dentro de las instalaciones y encontrar los puntos de atención),PU_2,1
35,1,3,1,,3,32,321,1,3,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Confort,El lugar de atención era agradable,PU_3,10
35,1,3,1,,3,32,321,1,3,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Claridad,Entendí con facilidad la información proporcionada y los formularios (no necesité ayuda para completarlos),PI_2,8
35,1,3,1,,3,32,321,1,3,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Información sobre procedimiento,Pude encontrar y acceder fácilmente a la información que necesité para realizar el trámite,PI_3,10
36,1,6,12,,7,72,722,1,4,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el gobierno,"El gobierno de mi país, me genera confianza",PC_1,2
36,1,6,12,,7,72,722,1,4,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el organismo,El organismo que presta el servicio me ha generado confianza,PG_5,7
36,1,6,12,,7,72,722,1,4,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal utilizado,¿Por cuál modalidad ha tramitado este servicio por última vez? ,PG_1,1
36,1,6,12,,7,72,722,1,4,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal de preferencia,"Si hubiera preferido utilizar otra modalidad, ¿Cuál habría utilizado? ",PG_2,4
36,1,6,12,,7,72,722,1,4,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Satisfacción explícita,En general ¿Cómo califica el grado de satisfacción de la experiencia que tuvo con el servicio?,PG_3,2
36,1,6,12,,7,72,722,1,4,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Expectativas,Cómo califica… la calidad del servicio recibido,PG_4,2
36,1,6,12,,7,72,722,1,4,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Ideal de calidad,La calidad del servicio podría mejorarse,PG_6,10
36,1,6,12,,7,72,722,1,4,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Valor,"Considero que es necesario que el gobierno ofrezca (o exija, de ser el caso) este servicio",PG_7,10
36,1,6,12,,7,72,722,1,4,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas específicas de un trámite,Calidad del producto obtenido a través del servicio,Considero que las autoridades prestaron la debida atención a mi denuncia e hicieron todo lo posible por resolverla. ,PE_2,1
36,1,6,12,,7,72,722,1,4,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas específicas de un trámite,Victimización,¿Ha sido alguna vez víctima de un hurto o robo que no ha denunciado? ,PE_3,1
36,1,6,12,,7,72,722,1,4,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Tiempo de tramitación,Considero que el tiempo de realización del trámite (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) fue razonable,PP_1,2
36,1,6,12,,7,72,722,1,4,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Costo,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) le significó un costo importante ,PP_4,2
36,1,6,12,,7,72,722,1,4,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Esfuerzo de traslado,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) supuso un esfuerzo importante en términos de traslados al lugar de atención,PP_6,9
36,1,6,12,,7,72,722,1,4,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Imparcialidad,Recibí un trato justo durante el proceso,PP_8,10
36,1,6,12,,7,72,722,1,4,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Sentido de los requisitos,Considero que el trámite exige requisitos de información o pasos innecesarios,PP_9,10
36,1,6,12,,7,72,722,1,4,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Cortesía,Los funcionarios me trataron respetuosamente,PS_1,2
36,1,6,12,,7,72,722,1,4,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Profesionalidad,Los funcionarios tenían el conocimiento suficiente como para procesar mi solicitud,PS_2,10
36,1,6,12,,7,72,722,1,4,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Empatía,Los funcionarios tomaron en consideración los aspectos pariculares de mi situación personal,PS_3,2
36,1,6,12,,7,72,722,1,4,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Eficiencia,"Los funcionarios hicieron un trabajo eficiente, evitando retrasos innecesarios",PS_4,2
36,1,6,12,,7,72,722,1,4,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Honestidad,Considero que los funcionarios obraron honradamente,PS_5,2
36,1,6,12,,7,72,722,1,4,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Accesibilidad del local,"El lugar a donde usted realizó el servicio, cuenta con facilidades de acceso para personas con capacidades diferentes (que requieren alternativas de acceso especiales) ",PU_1,8
36,1,6,12,,7,72,722,1,4,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Usabilidad,Una vez dentro del centro de atención los pasos que tuve que realizar fueron simples (fue fácil moverse dentro de las instalaciones y encontrar los puntos de atención),PU_2,8
36,1,6,12,,7,72,722,1,4,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Confort,El lugar de atención era agradable,PU_3,8
36,1,6,12,,7,72,722,1,4,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Claridad,Entendí con facilidad la información proporcionada y los formularios (no necesité ayuda para completarlos),PI_2,10
36,1,6,12,,7,72,722,1,4,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Información sobre procedimiento,Pude encontrar y acceder fácilmente a la información que necesité para realizar el trámite,PI_3,10
36,1,6,12,,7,72,722,1,4,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Tiene algún comentario o sugerencia adicional con relación a este trámite? ,PA_1,
36,1,6,12,,7,72,722,1,4,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo mejor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_2,
36,1,6,12,,7,72,722,1,4,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo peor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_3,
37,1,4,12,,7,75,7513,1,2,Chile,10,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas generales,Confianza en el gobierno,"El gobierno de mi país, me genera confianza",PC_1,3
37,1,4,12,,7,75,7513,1,2,Chile,10,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas generales,Confianza en el organismo,El organismo que presta el servicio me ha generado confianza,PG_5,5
37,1,4,12,,7,75,7513,1,2,Chile,10,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas generales,Canal utilizado,¿Por cuál modalidad ha tramitado este servicio por última vez? ,PG_1,2
37,1,4,12,,7,75,7513,1,2,Chile,10,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas generales,Canal de preferencia,"Si hubiera preferido utilizar otra modalidad, ¿Cuál habría utilizado? ",PG_2,4
37,1,4,12,,7,75,7513,1,2,Chile,10,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas generales,Satisfacción explícita,En general ¿Cómo califica el grado de satisfacción de la experiencia que tuvo con el servicio?,PG_3,2
37,1,4,12,,7,75,7513,1,2,Chile,10,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas generales,Expectativas,Cómo califica… la calidad del servicio recibido,PG_4,3
37,1,4,12,,7,75,7513,1,2,Chile,10,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas generales,Ideal de calidad,La calidad del servicio podría mejorarse,PG_6,10
37,1,4,12,,7,75,7513,1,2,Chile,10,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas generales,Valor,"Considero que es necesario que el gobierno ofrezca (o exija, de ser el caso) este servicio",PG_7,7
37,1,4,12,,7,75,7513,1,2,Chile,10,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas específicas de un trámite,Calidad del producto obtenido a través del servicio,Considero que las autoridades prestaron la debida atención a mi denuncia e hicieron todo lo posible por resolverla. ,PE_2,3
37,1,4,12,,7,75,7513,1,2,Chile,10,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas específicas de un trámite,Victimización,¿Ha sido alguna vez víctima de un hurto o robo que no ha denunciado? ,PE_3,1
37,1,4,12,,7,75,7513,1,2,Chile,10,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre el proceso,Tiempo de tramitación,Considero que el tiempo de realización del trámite (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) fue razonable,PP_1,7
37,1,4,12,,7,75,7513,1,2,Chile,10,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre el proceso,Costo,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) le significó un costo importante ,PP_4,1
37,1,4,12,,7,75,7513,1,2,Chile,10,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del costo,Por favor indique cuánto le costó el trámite (moneda local),PP_5,1000
37,1,4,12,,7,75,7513,1,2,Chile,10,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre el proceso,Esfuerzo de traslado,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) supuso un esfuerzo importante en términos de traslados al lugar de atención,PP_6,5
37,1,4,12,,7,75,7513,1,2,Chile,10,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre la atención recibida,Imparcialidad,Recibí un trato justo durante el proceso,PP_8,10
37,1,4,12,,7,75,7513,1,2,Chile,10,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre el proceso,Sentido de los requisitos,Considero que el trámite exige requisitos de información o pasos innecesarios,PP_9,7
37,1,4,12,,7,75,7513,1,2,Chile,10,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre la atención recibida,Cortesía,Los funcionarios me trataron respetuosamente,PS_1,10
37,1,4,12,,7,75,7513,1,2,Chile,10,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre la atención recibida,Profesionalidad,Los funcionarios tenían el conocimiento suficiente como para procesar mi solicitud,PS_2,10
37,1,4,12,,7,75,7513,1,2,Chile,10,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre la atención recibida,Empatía,Los funcionarios tomaron en consideración los aspectos pariculares de mi situación personal,PS_3,10
37,1,4,12,,7,75,7513,1,2,Chile,10,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre la atención recibida,Eficiencia,"Los funcionarios hicieron un trabajo eficiente, evitando retrasos innecesarios",PS_4,8
37,1,4,12,,7,75,7513,1,2,Chile,10,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre la atención recibida,Honestidad,Considero que los funcionarios obraron honradamente,PS_5,10
37,1,4,12,,7,75,7513,1,2,Chile,10,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Accesibilidad del local,"El lugar a donde usted realizó el servicio, cuenta con facilidades de acceso para personas con capacidades diferentes (que requieren alternativas de acceso especiales) ",PU_1,6
37,1,4,12,,7,75,7513,1,2,Chile,10,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Usabilidad,Una vez dentro del centro de atención los pasos que tuve que realizar fueron simples (fue fácil moverse dentro de las instalaciones y encontrar los puntos de atención),PU_2,7
37,1,4,12,,7,75,7513,1,2,Chile,10,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Confort,El lugar de atención era agradable,PU_3,6
37,1,4,12,,7,75,7513,1,2,Chile,10,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Claridad,Entendí con facilidad la información proporcionada y los formularios (no necesité ayuda para completarlos),PI_2,7
37,1,4,12,,7,75,7513,1,2,Chile,10,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Información sobre procedimiento,Pude encontrar y acceder fácilmente a la información que necesité para realizar el trámite,PI_3,7
37,1,4,12,,7,75,7513,1,2,Chile,10,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas abiertas,,¿Tiene algún comentario o sugerencia adicional con relación a este trámite? ,PA_1,
37,1,4,12,,7,75,7513,1,2,Chile,10,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo mejor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_2,
37,1,4,12,,7,75,7513,1,2,Chile,10,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo peor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_3,
38,1,5,11,,9,94,940,1,3,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el gobierno,"El gobierno de mi país, me genera confianza",PC_1,1
38,1,5,11,,9,94,940,1,3,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el organismo,El organismo que presta el servicio me ha generado confianza,PG_5,1
38,1,5,11,,9,94,940,1,3,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal utilizado,¿Por cuál modalidad ha tramitado este servicio por última vez? ,PG_1,1
38,1,5,11,,9,94,940,1,3,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal de preferencia,"Si hubiera preferido utilizar otra modalidad, ¿Cuál habría utilizado? ",PG_2,4
38,1,5,11,,9,94,940,1,3,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Satisfacción explícita,En general ¿Cómo califica el grado de satisfacción de la experiencia que tuvo con el servicio?,PG_3,1
38,1,5,11,,9,94,940,1,3,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Expectativas,Cómo califica… la calidad del servicio recibido,PG_4,1
38,1,5,11,,9,94,940,1,3,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Ideal de calidad,La calidad del servicio podría mejorarse,PG_6,10
38,1,5,11,,9,94,940,1,3,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Valor,"Considero que es necesario que el gobierno ofrezca (o exija, de ser el caso) este servicio",PG_7,10
38,1,5,11,,9,94,940,1,3,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas específicas de un trámite,Calidad del producto obtenido a través del servicio,Considero que las autoridades prestaron la debida atención a mi denuncia e hicieron todo lo posible por resolverla. ,PE_2,1
38,1,5,11,,9,94,940,1,3,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas específicas de un trámite,Victimización,¿Ha sido alguna vez víctima de un hurto o robo que no ha denunciado? ,PE_3,1
38,1,5,11,,9,94,940,1,3,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Tiempo de tramitación,Considero que el tiempo de realización del trámite (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) fue razonable,PP_1,1
38,1,5,11,,9,94,940,1,3,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Costo,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) le significó un costo importante ,PP_4,10
38,1,5,11,,9,94,940,1,3,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Esfuerzo de traslado,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) supuso un esfuerzo importante en términos de traslados al lugar de atención,PP_6,2
38,1,5,11,,9,94,940,1,3,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del esfuerzo de traslado,Por favor indique la distancia que tuvo que trasladarse (en kilómetros),PP_7,15
38,1,5,11,,9,94,940,1,3,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Imparcialidad,Recibí un trato justo durante el proceso,PP_8,6
46,1,4,12,,4,42,421,1,5,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Confort,El lugar de atención era agradable,PU_3,9
38,1,5,11,,9,94,940,1,3,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Sentido de los requisitos,Considero que el trámite exige requisitos de información o pasos innecesarios,PP_9,10
38,1,5,11,,9,94,940,1,3,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Cortesía,Los funcionarios me trataron respetuosamente,PS_1,8
38,1,5,11,,9,94,940,1,3,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Profesionalidad,Los funcionarios tenían el conocimiento suficiente como para procesar mi solicitud,PS_2,8
40,1,6,11,,5,52,522,1,2,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Confort,El lugar de atención era agradable,PU_3,10
38,1,5,11,,9,94,940,1,3,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Empatía,Los funcionarios tomaron en consideración los aspectos pariculares de mi situación personal,PS_3,2
38,1,5,11,,9,94,940,1,3,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Eficiencia,"Los funcionarios hicieron un trabajo eficiente, evitando retrasos innecesarios",PS_4,2
38,1,5,11,,9,94,940,1,3,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Honestidad,Considero que los funcionarios obraron honradamente,PS_5,6
38,1,5,11,,9,94,940,1,3,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Accesibilidad del local,"El lugar a donde usted realizó el servicio, cuenta con facilidades de acceso para personas con capacidades diferentes (que requieren alternativas de acceso especiales) ",PU_1,8
38,1,5,11,,9,94,940,1,3,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Usabilidad,Una vez dentro del centro de atención los pasos que tuve que realizar fueron simples (fue fácil moverse dentro de las instalaciones y encontrar los puntos de atención),PU_2,8
38,1,5,11,,9,94,940,1,3,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Confort,El lugar de atención era agradable,PU_3,8
38,1,5,11,,9,94,940,1,3,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Claridad,Entendí con facilidad la información proporcionada y los formularios (no necesité ayuda para completarlos),PI_2,10
38,1,5,11,,9,94,940,1,3,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Información sobre procedimiento,Pude encontrar y acceder fácilmente a la información que necesité para realizar el trámite,PI_3,8
38,1,5,11,,9,94,940,1,3,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Tiene algún comentario o sugerencia adicional con relación a este trámite? ,PA_1,
38,1,5,11,,9,94,940,1,3,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo mejor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_2,
38,1,5,11,,9,94,940,1,3,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo peor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_3,
39,1,1,11,,11,111,1110,2,2,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el gobierno,"El gobierno de mi país, me genera confianza",PC_1,4
39,1,1,11,,11,111,1110,2,2,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el organismo,El organismo que presta el servicio me ha generado confianza,PG_5,4
39,1,1,11,,11,111,1110,2,2,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal utilizado,¿Por cuál modalidad ha tramitado este servicio por última vez? ,PG_1,1
39,1,1,11,,11,111,1110,2,2,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal de preferencia,"Si hubiera preferido utilizar otra modalidad, ¿Cuál habría utilizado? ",PG_2,3
39,1,1,11,,11,111,1110,2,2,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Satisfacción explícita,En general ¿Cómo califica el grado de satisfacción de la experiencia que tuvo con el servicio?,PG_3,5
39,1,1,11,,11,111,1110,2,2,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Expectativas,Cómo califica… la calidad del servicio recibido,PG_4,4
39,1,1,11,,11,111,1110,2,2,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Ideal de calidad,La calidad del servicio podría mejorarse,PG_6,10
39,1,1,11,,11,111,1110,2,2,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Valor,"Considero que es necesario que el gobierno ofrezca (o exija, de ser el caso) este servicio",PG_7,5
39,1,1,11,,11,111,1110,2,2,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas específicas de un trámite,Calidad del producto obtenido a través del servicio,Considero que las autoridades prestaron la debida atención a mi denuncia e hicieron todo lo posible por resolverla. ,PE_2,2
39,1,1,11,,11,111,1110,2,2,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas específicas de un trámite,Victimización,¿Ha sido alguna vez víctima de un hurto o robo que no ha denunciado? ,PE_3,1
39,1,1,11,,11,111,1110,2,2,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Tiempo de tramitación,Considero que el tiempo de realización del trámite (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) fue razonable,PP_1,7
39,1,1,11,,11,111,1110,2,2,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (valor),Por favor indique cuánto tiempo duró el trámite,PP_2,3
39,1,1,11,,11,111,1110,2,2,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (unidades),"Indique si la duración de trámite fue en meses, días, horas, o minutos. ",PP_3,3
39,1,1,11,,11,111,1110,2,2,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Costo,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) le significó un costo importante ,PP_4,2
39,1,1,11,,11,111,1110,2,2,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del costo,Por favor indique cuánto le costó el trámite (moneda local),PP_5,20000
39,1,1,11,,11,111,1110,2,2,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Esfuerzo de traslado,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) supuso un esfuerzo importante en términos de traslados al lugar de atención,PP_6,9
39,1,1,11,,11,111,1110,2,2,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del esfuerzo de traslado,Por favor indique la distancia que tuvo que trasladarse (en kilómetros),PP_7,23
39,1,1,11,,11,111,1110,2,2,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Imparcialidad,Recibí un trato justo durante el proceso,PP_8,6
39,1,1,11,,11,111,1110,2,2,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Sentido de los requisitos,Considero que el trámite exige requisitos de información o pasos innecesarios,PP_9,5
39,1,1,11,,11,111,1110,2,2,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Cortesía,Los funcionarios me trataron respetuosamente,PS_1,10
39,1,1,11,,11,111,1110,2,2,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Profesionalidad,Los funcionarios tenían el conocimiento suficiente como para procesar mi solicitud,PS_2,1
39,1,1,11,,11,111,1110,2,2,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Empatía,Los funcionarios tomaron en consideración los aspectos pariculares de mi situación personal,PS_3,1
39,1,1,11,,11,111,1110,2,2,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Eficiencia,"Los funcionarios hicieron un trabajo eficiente, evitando retrasos innecesarios",PS_4,1
39,1,1,11,,11,111,1110,2,2,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Honestidad,Considero que los funcionarios obraron honradamente,PS_5,7
39,1,1,11,,11,111,1110,2,2,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Accesibilidad del local,"El lugar a donde usted realizó el servicio, cuenta con facilidades de acceso para personas con capacidades diferentes (que requieren alternativas de acceso especiales) ",PU_1,5
39,1,1,11,,11,111,1110,2,2,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Usabilidad,Una vez dentro del centro de atención los pasos que tuve que realizar fueron simples (fue fácil moverse dentro de las instalaciones y encontrar los puntos de atención),PU_2,5
39,1,1,11,,11,111,1110,2,2,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Confort,El lugar de atención era agradable,PU_3,1
39,1,1,11,,11,111,1110,2,2,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Claridad,Entendí con facilidad la información proporcionada y los formularios (no necesité ayuda para completarlos),PI_2,8
39,1,1,11,,11,111,1110,2,2,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Información sobre procedimiento,Pude encontrar y acceder fácilmente a la información que necesité para realizar el trámite,PI_3,10
39,1,1,11,,11,111,1110,2,2,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Tiene algún comentario o sugerencia adicional con relación a este trámite? ,PA_1,
39,1,1,11,,11,111,1110,2,2,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo mejor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_2,
52,1,5,11,,10,103,1038,1,2,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal utilizado,¿Por cuál modalidad ha tramitado este servicio por última vez? ,PG_1,1
40,1,6,11,,5,52,522,1,2,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Claridad,Entendí con facilidad la información proporcionada y los formularios (no necesité ayuda para completarlos),PI_2,10
39,1,1,11,,11,111,1110,2,2,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo peor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_3,
40,1,6,11,,5,52,522,1,2,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el gobierno,"El gobierno de mi país, me genera confianza",PC_1,1
40,1,6,11,,5,52,522,1,2,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el organismo,El organismo que presta el servicio me ha generado confianza,PG_5,10
40,1,6,11,,5,52,522,1,2,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal utilizado,¿Por cuál modalidad ha tramitado este servicio por última vez? ,PG_1,1
40,1,6,11,,5,52,522,1,2,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal de preferencia,"Si hubiera preferido utilizar otra modalidad, ¿Cuál habría utilizado? ",PG_2,4
40,1,6,11,,5,52,522,1,2,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Satisfacción explícita,En general ¿Cómo califica el grado de satisfacción de la experiencia que tuvo con el servicio?,PG_3,10
40,1,6,11,,5,52,522,1,2,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Expectativas,Cómo califica… la calidad del servicio recibido,PG_4,10
40,1,6,11,,5,52,522,1,2,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Ideal de calidad,La calidad del servicio podría mejorarse,PG_6,10
40,1,6,11,,5,52,522,1,2,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Valor,"Considero que es necesario que el gobierno ofrezca (o exija, de ser el caso) este servicio",PG_7,10
40,1,6,11,,5,52,522,1,2,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas específicas de un trámite,Calidad del producto obtenido a través del servicio,Considero que las autoridades prestaron la debida atención a mi denuncia e hicieron todo lo posible por resolverla. ,PE_2,10
40,1,6,11,,5,52,522,1,2,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas específicas de un trámite,Victimización,¿Ha sido alguna vez víctima de un hurto o robo que no ha denunciado? ,PE_3,1
40,1,6,11,,5,52,522,1,2,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Tiempo de tramitación,Considero que el tiempo de realización del trámite (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) fue razonable,PP_1,9
40,1,6,11,,5,52,522,1,2,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Costo,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) le significó un costo importante ,PP_4,1
40,1,6,11,,5,52,522,1,2,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Esfuerzo de traslado,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) supuso un esfuerzo importante en términos de traslados al lugar de atención,PP_6,4
40,1,6,11,,5,52,522,1,2,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Imparcialidad,Recibí un trato justo durante el proceso,PP_8,10
40,1,6,11,,5,52,522,1,2,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Sentido de los requisitos,Considero que el trámite exige requisitos de información o pasos innecesarios,PP_9,9
40,1,6,11,,5,52,522,1,2,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Cortesía,Los funcionarios me trataron respetuosamente,PS_1,10
40,1,6,11,,5,52,522,1,2,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Profesionalidad,Los funcionarios tenían el conocimiento suficiente como para procesar mi solicitud,PS_2,10
40,1,6,11,,5,52,522,1,2,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Empatía,Los funcionarios tomaron en consideración los aspectos pariculares de mi situación personal,PS_3,10
40,1,6,11,,5,52,522,1,2,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Eficiencia,"Los funcionarios hicieron un trabajo eficiente, evitando retrasos innecesarios",PS_4,10
40,1,6,11,,5,52,522,1,2,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Honestidad,Considero que los funcionarios obraron honradamente,PS_5,10
40,1,6,11,,5,52,522,1,2,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Accesibilidad del local,"El lugar a donde usted realizó el servicio, cuenta con facilidades de acceso para personas con capacidades diferentes (que requieren alternativas de acceso especiales) ",PU_1,10
40,1,6,11,,5,52,522,1,2,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Usabilidad,Una vez dentro del centro de atención los pasos que tuve que realizar fueron simples (fue fácil moverse dentro de las instalaciones y encontrar los puntos de atención),PU_2,10
40,1,6,11,,5,52,522,1,2,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Información sobre procedimiento,Pude encontrar y acceder fácilmente a la información que necesité para realizar el trámite,PI_3,10
41,1,4,1,,2,21,211,1,3,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el gobierno,"El gobierno de mi país, me genera confianza",PC_1,1
41,1,4,1,,2,21,211,1,3,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el organismo,El organismo que presta el servicio me ha generado confianza,PG_5,1
41,1,4,1,,2,21,211,1,3,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal utilizado,¿Por cuál modalidad ha tramitado este servicio por última vez? ,PG_1,1
41,1,4,1,,2,21,211,1,3,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal de preferencia,"Si hubiera preferido utilizar otra modalidad, ¿Cuál habría utilizado? ",PG_2,3
41,1,4,1,,2,21,211,1,3,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Satisfacción explícita,En general ¿Cómo califica el grado de satisfacción de la experiencia que tuvo con el servicio?,PG_3,1
41,1,4,1,,2,21,211,1,3,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Expectativas,Cómo califica… la calidad del servicio recibido,PG_4,1
41,1,4,1,,2,21,211,1,3,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Ideal de calidad,La calidad del servicio podría mejorarse,PG_6,5
41,1,4,1,,2,21,211,1,3,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Valor,"Considero que es necesario que el gobierno ofrezca (o exija, de ser el caso) este servicio",PG_7,3
41,1,4,1,,2,21,211,1,3,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas específicas de un trámite,Calidad del producto obtenido a través del servicio,Considero que las autoridades prestaron la debida atención a mi denuncia e hicieron todo lo posible por resolverla. ,PE_2,1
41,1,4,1,,2,21,211,1,3,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas específicas de un trámite,Victimización,¿Ha sido alguna vez víctima de un hurto o robo que no ha denunciado? ,PE_3,1
41,1,4,1,,2,21,211,1,3,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Tiempo de tramitación,Considero que el tiempo de realización del trámite (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) fue razonable,PP_1,1
41,1,4,1,,2,21,211,1,3,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Costo,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) le significó un costo importante ,PP_4,1
41,1,4,1,,2,21,211,1,3,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Esfuerzo de traslado,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) supuso un esfuerzo importante en términos de traslados al lugar de atención,PP_6,1
41,1,4,1,,2,21,211,1,3,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Imparcialidad,Recibí un trato justo durante el proceso,PP_8,2
41,1,4,1,,2,21,211,1,3,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Sentido de los requisitos,Considero que el trámite exige requisitos de información o pasos innecesarios,PP_9,1
41,1,4,1,,2,21,211,1,3,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Cortesía,Los funcionarios me trataron respetuosamente,PS_1,1
41,1,4,1,,2,21,211,1,3,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Profesionalidad,Los funcionarios tenían el conocimiento suficiente como para procesar mi solicitud,PS_2,5
41,1,4,1,,2,21,211,1,3,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Empatía,Los funcionarios tomaron en consideración los aspectos pariculares de mi situación personal,PS_3,1
41,1,4,1,,2,21,211,1,3,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Eficiencia,"Los funcionarios hicieron un trabajo eficiente, evitando retrasos innecesarios",PS_4,1
41,1,4,1,,2,21,211,1,3,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Honestidad,Considero que los funcionarios obraron honradamente,PS_5,1
41,1,4,1,,2,21,211,1,3,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Accesibilidad del local,"El lugar a donde usted realizó el servicio, cuenta con facilidades de acceso para personas con capacidades diferentes (que requieren alternativas de acceso especiales) ",PU_1,2
41,1,4,1,,2,21,211,1,3,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Usabilidad,Una vez dentro del centro de atención los pasos que tuve que realizar fueron simples (fue fácil moverse dentro de las instalaciones y encontrar los puntos de atención),PU_2,2
41,1,4,1,,2,21,211,1,3,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Confort,El lugar de atención era agradable,PU_3,2
41,1,4,1,,2,21,211,1,3,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Claridad,Entendí con facilidad la información proporcionada y los formularios (no necesité ayuda para completarlos),PI_2,2
41,1,4,1,,2,21,211,1,3,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Información sobre procedimiento,Pude encontrar y acceder fácilmente a la información que necesité para realizar el trámite,PI_3,2
42,1,5,11,,13,131,1310,1,3,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el gobierno,"El gobierno de mi país, me genera confianza",PC_1,1
42,1,5,11,,13,131,1310,1,3,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el organismo,El organismo que presta el servicio me ha generado confianza,PG_5,2
42,1,5,11,,13,131,1310,1,3,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal utilizado,¿Por cuál modalidad ha tramitado este servicio por última vez? ,PG_1,1
42,1,5,11,,13,131,1310,1,3,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal de preferencia,"Si hubiera preferido utilizar otra modalidad, ¿Cuál habría utilizado? ",PG_2,3
42,1,5,11,,13,131,1310,1,3,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Satisfacción explícita,En general ¿Cómo califica el grado de satisfacción de la experiencia que tuvo con el servicio?,PG_3,1
42,1,5,11,,13,131,1310,1,3,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Expectativas,Cómo califica… la calidad del servicio recibido,PG_4,1
42,1,5,11,,13,131,1310,1,3,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Ideal de calidad,La calidad del servicio podría mejorarse,PG_6,10
42,1,5,11,,13,131,1310,1,3,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Valor,"Considero que es necesario que el gobierno ofrezca (o exija, de ser el caso) este servicio",PG_7,5
42,1,5,11,,13,131,1310,1,3,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas específicas de un trámite,Calidad del producto obtenido a través del servicio,Considero que las autoridades prestaron la debida atención a mi denuncia e hicieron todo lo posible por resolverla. ,PE_2,1
42,1,5,11,,13,131,1310,1,3,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas específicas de un trámite,Victimización,¿Ha sido alguna vez víctima de un hurto o robo que no ha denunciado? ,PE_3,1
42,1,5,11,,13,131,1310,1,3,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Tiempo de tramitación,Considero que el tiempo de realización del trámite (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) fue razonable,PP_1,1
42,1,5,11,,13,131,1310,1,3,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Costo,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) le significó un costo importante ,PP_4,10
42,1,5,11,,13,131,1310,1,3,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del costo,Por favor indique cuánto le costó el trámite (moneda local),PP_5,30000
42,1,5,11,,13,131,1310,1,3,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Esfuerzo de traslado,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) supuso un esfuerzo importante en términos de traslados al lugar de atención,PP_6,10
42,1,5,11,,13,131,1310,1,3,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del esfuerzo de traslado,Por favor indique la distancia que tuvo que trasladarse (en kilómetros),PP_7,25
42,1,5,11,,13,131,1310,1,3,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Imparcialidad,Recibí un trato justo durante el proceso,PP_8,1
42,1,5,11,,13,131,1310,1,3,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Sentido de los requisitos,Considero que el trámite exige requisitos de información o pasos innecesarios,PP_9,10
42,1,5,11,,13,131,1310,1,3,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Cortesía,Los funcionarios me trataron respetuosamente,PS_1,2
42,1,5,11,,13,131,1310,1,3,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Profesionalidad,Los funcionarios tenían el conocimiento suficiente como para procesar mi solicitud,PS_2,1
42,1,5,11,,13,131,1310,1,3,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Empatía,Los funcionarios tomaron en consideración los aspectos pariculares de mi situación personal,PS_3,1
42,1,5,11,,13,131,1310,1,3,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Eficiencia,"Los funcionarios hicieron un trabajo eficiente, evitando retrasos innecesarios",PS_4,1
42,1,5,11,,13,131,1310,1,3,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Honestidad,Considero que los funcionarios obraron honradamente,PS_5,1
42,1,5,11,,13,131,1310,1,3,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Accesibilidad del local,"El lugar a donde usted realizó el servicio, cuenta con facilidades de acceso para personas con capacidades diferentes (que requieren alternativas de acceso especiales) ",PU_1,9
42,1,5,11,,13,131,1310,1,3,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Usabilidad,Una vez dentro del centro de atención los pasos que tuve que realizar fueron simples (fue fácil moverse dentro de las instalaciones y encontrar los puntos de atención),PU_2,1
42,1,5,11,,13,131,1310,1,3,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Confort,El lugar de atención era agradable,PU_3,5
42,1,5,11,,13,131,1310,1,3,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Claridad,Entendí con facilidad la información proporcionada y los formularios (no necesité ayuda para completarlos),PI_2,5
42,1,5,11,,13,131,1310,1,3,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Información sobre procedimiento,Pude encontrar y acceder fácilmente a la información que necesité para realizar el trámite,PI_3,5
42,1,5,11,,13,131,1310,1,3,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Tiene algún comentario o sugerencia adicional con relación a este trámite? ,PA_1,
42,1,5,11,,13,131,1310,1,3,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo mejor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_2,
42,1,5,11,,13,131,1310,1,3,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo peor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_3,
43,1,3,1,,7,72,722,1,4,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el gobierno,"El gobierno de mi país, me genera confianza",PC_1,7
43,1,3,1,,7,72,722,1,4,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el organismo,El organismo que presta el servicio me ha generado confianza,PG_5,9
43,1,3,1,,7,72,722,1,4,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal utilizado,¿Por cuál modalidad ha tramitado este servicio por última vez? ,PG_1,1
43,1,3,1,,7,72,722,1,4,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal de preferencia,"Si hubiera preferido utilizar otra modalidad, ¿Cuál habría utilizado? ",PG_2,2
43,1,3,1,,7,72,722,1,4,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Satisfacción explícita,En general ¿Cómo califica el grado de satisfacción de la experiencia que tuvo con el servicio?,PG_3,8
43,1,3,1,,7,72,722,1,4,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Expectativas,Cómo califica… la calidad del servicio recibido,PG_4,8
43,1,3,1,,7,72,722,1,4,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Ideal de calidad,La calidad del servicio podría mejorarse,PG_6,8
43,1,3,1,,7,72,722,1,4,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Valor,"Considero que es necesario que el gobierno ofrezca (o exija, de ser el caso) este servicio",PG_7,7
43,1,3,1,,7,72,722,1,4,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas específicas de un trámite,Calidad del producto obtenido a través del servicio,Considero que las autoridades prestaron la debida atención a mi denuncia e hicieron todo lo posible por resolverla. ,PE_2,9
43,1,3,1,,7,72,722,1,4,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas específicas de un trámite,Victimización,¿Ha sido alguna vez víctima de un hurto o robo que no ha denunciado? ,PE_3,1
43,1,3,1,,7,72,722,1,4,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Tiempo de tramitación,Considero que el tiempo de realización del trámite (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) fue razonable,PP_1,6
43,1,3,1,,7,72,722,1,4,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Costo,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) le significó un costo importante ,PP_4,1
43,1,3,1,,7,72,722,1,4,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del costo,Por favor indique cuánto le costó el trámite (moneda local),PP_5,0
43,1,3,1,,7,72,722,1,4,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Esfuerzo de traslado,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) supuso un esfuerzo importante en términos de traslados al lugar de atención,PP_6,6
43,1,3,1,,7,72,722,1,4,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del esfuerzo de traslado,Por favor indique la distancia que tuvo que trasladarse (en kilómetros),PP_7,10
43,1,3,1,,7,72,722,1,4,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Imparcialidad,Recibí un trato justo durante el proceso,PP_8,9
43,1,3,1,,7,72,722,1,4,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Sentido de los requisitos,Considero que el trámite exige requisitos de información o pasos innecesarios,PP_9,5
43,1,3,1,,7,72,722,1,4,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Cortesía,Los funcionarios me trataron respetuosamente,PS_1,10
43,1,3,1,,7,72,722,1,4,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Profesionalidad,Los funcionarios tenían el conocimiento suficiente como para procesar mi solicitud,PS_2,10
43,1,3,1,,7,72,722,1,4,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Empatía,Los funcionarios tomaron en consideración los aspectos pariculares de mi situación personal,PS_3,10
43,1,3,1,,7,72,722,1,4,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Eficiencia,"Los funcionarios hicieron un trabajo eficiente, evitando retrasos innecesarios",PS_4,10
43,1,3,1,,7,72,722,1,4,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Honestidad,Considero que los funcionarios obraron honradamente,PS_5,10
43,1,3,1,,7,72,722,1,4,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Accesibilidad del local,"El lugar a donde usted realizó el servicio, cuenta con facilidades de acceso para personas con capacidades diferentes (que requieren alternativas de acceso especiales) ",PU_1,8
43,1,3,1,,7,72,722,1,4,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Usabilidad,Una vez dentro del centro de atención los pasos que tuve que realizar fueron simples (fue fácil moverse dentro de las instalaciones y encontrar los puntos de atención),PU_2,5
43,1,3,1,,7,72,722,1,4,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Confort,El lugar de atención era agradable,PU_3,8
43,1,3,1,,7,72,722,1,4,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Claridad,Entendí con facilidad la información proporcionada y los formularios (no necesité ayuda para completarlos),PI_2,10
43,1,3,1,,7,72,722,1,4,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Información sobre procedimiento,Pude encontrar y acceder fácilmente a la información que necesité para realizar el trámite,PI_3,9
43,1,3,1,,7,72,722,1,4,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo mejor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_2,
43,1,3,1,,7,72,722,1,4,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo peor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_3,
44,1,3,11,,10,102,1020,1,3,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el gobierno,"El gobierno de mi país, me genera confianza",PC_1,1
44,1,3,11,,10,102,1020,1,3,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el organismo,El organismo que presta el servicio me ha generado confianza,PG_5,2
44,1,3,11,,10,102,1020,1,3,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal utilizado,¿Por cuál modalidad ha tramitado este servicio por última vez? ,PG_1,1
44,1,3,11,,10,102,1020,1,3,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal de preferencia,"Si hubiera preferido utilizar otra modalidad, ¿Cuál habría utilizado? ",PG_2,4
44,1,3,11,,10,102,1020,1,3,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Satisfacción explícita,En general ¿Cómo califica el grado de satisfacción de la experiencia que tuvo con el servicio?,PG_3,3
44,1,3,11,,10,102,1020,1,3,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Expectativas,Cómo califica… la calidad del servicio recibido,PG_4,2
44,1,3,11,,10,102,1020,1,3,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Ideal de calidad,La calidad del servicio podría mejorarse,PG_6,10
44,1,3,11,,10,102,1020,1,3,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Valor,"Considero que es necesario que el gobierno ofrezca (o exija, de ser el caso) este servicio",PG_7,10
46,1,4,12,,4,42,421,1,5,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Cortesía,Los funcionarios me trataron respetuosamente,PS_1,10
44,1,3,11,,10,102,1020,1,3,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas específicas de un trámite,Calidad del producto obtenido a través del servicio,Considero que las autoridades prestaron la debida atención a mi denuncia e hicieron todo lo posible por resolverla. ,PE_2,4
44,1,3,11,,10,102,1020,1,3,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas específicas de un trámite,Victimización,¿Ha sido alguna vez víctima de un hurto o robo que no ha denunciado? ,PE_3,1
44,1,3,11,,10,102,1020,1,3,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Tiempo de tramitación,Considero que el tiempo de realización del trámite (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) fue razonable,PP_1,4
44,1,3,11,,10,102,1020,1,3,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Costo,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) le significó un costo importante ,PP_4,9
44,1,3,11,,10,102,1020,1,3,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del costo,Por favor indique cuánto le costó el trámite (moneda local),PP_5,20000
44,1,3,11,,10,102,1020,1,3,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Esfuerzo de traslado,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) supuso un esfuerzo importante en términos de traslados al lugar de atención,PP_6,5
44,1,3,11,,10,102,1020,1,3,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del esfuerzo de traslado,Por favor indique la distancia que tuvo que trasladarse (en kilómetros),PP_7,10
44,1,3,11,,10,102,1020,1,3,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Imparcialidad,Recibí un trato justo durante el proceso,PP_8,6
44,1,3,11,,10,102,1020,1,3,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Sentido de los requisitos,Considero que el trámite exige requisitos de información o pasos innecesarios,PP_9,10
44,1,3,11,,10,102,1020,1,3,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Cortesía,Los funcionarios me trataron respetuosamente,PS_1,10
44,1,3,11,,10,102,1020,1,3,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Profesionalidad,Los funcionarios tenían el conocimiento suficiente como para procesar mi solicitud,PS_2,6
44,1,3,11,,10,102,1020,1,3,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Empatía,Los funcionarios tomaron en consideración los aspectos pariculares de mi situación personal,PS_3,9
44,1,3,11,,10,102,1020,1,3,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Eficiencia,"Los funcionarios hicieron un trabajo eficiente, evitando retrasos innecesarios",PS_4,6
44,1,3,11,,10,102,1020,1,3,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Honestidad,Considero que los funcionarios obraron honradamente,PS_5,10
44,1,3,11,,10,102,1020,1,3,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Accesibilidad del local,"El lugar a donde usted realizó el servicio, cuenta con facilidades de acceso para personas con capacidades diferentes (que requieren alternativas de acceso especiales) ",PU_1,4
44,1,3,11,,10,102,1020,1,3,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Usabilidad,Una vez dentro del centro de atención los pasos que tuve que realizar fueron simples (fue fácil moverse dentro de las instalaciones y encontrar los puntos de atención),PU_2,8
44,1,3,11,,10,102,1020,1,3,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Confort,El lugar de atención era agradable,PU_3,4
44,1,3,11,,10,102,1020,1,3,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Claridad,Entendí con facilidad la información proporcionada y los formularios (no necesité ayuda para completarlos),PI_2,7
44,1,3,11,,10,102,1020,1,3,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Información sobre procedimiento,Pude encontrar y acceder fácilmente a la información que necesité para realizar el trámite,PI_3,4
44,1,3,11,,10,102,1020,1,3,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo peor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_3,
45,1,3,12,,7,75,7530,1,4,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el gobierno,"El gobierno de mi país, me genera confianza",PC_1,1
45,1,3,12,,7,75,7530,1,4,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el organismo,El organismo que presta el servicio me ha generado confianza,PG_5,2
45,1,3,12,,7,75,7530,1,4,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal utilizado,¿Por cuál modalidad ha tramitado este servicio por última vez? ,PG_1,1
45,1,3,12,,7,75,7530,1,4,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal de preferencia,"Si hubiera preferido utilizar otra modalidad, ¿Cuál habría utilizado? ",PG_2,4
45,1,3,12,,7,75,7530,1,4,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Satisfacción explícita,En general ¿Cómo califica el grado de satisfacción de la experiencia que tuvo con el servicio?,PG_3,1
45,1,3,12,,7,75,7530,1,4,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Expectativas,Cómo califica… la calidad del servicio recibido,PG_4,1
45,1,3,12,,7,75,7530,1,4,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Ideal de calidad,La calidad del servicio podría mejorarse,PG_6,10
45,1,3,12,,7,75,7530,1,4,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Valor,"Considero que es necesario que el gobierno ofrezca (o exija, de ser el caso) este servicio",PG_7,10
45,1,3,12,,7,75,7530,1,4,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas específicas de un trámite,Calidad del producto obtenido a través del servicio,Considero que las autoridades prestaron la debida atención a mi denuncia e hicieron todo lo posible por resolverla. ,PE_2,1
45,1,3,12,,7,75,7530,1,4,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas específicas de un trámite,Victimización,¿Ha sido alguna vez víctima de un hurto o robo que no ha denunciado? ,PE_3,2
45,1,3,12,,7,75,7530,1,4,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Tiempo de tramitación,Considero que el tiempo de realización del trámite (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) fue razonable,PP_1,3
45,1,3,12,,7,75,7530,1,4,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (valor),Por favor indique cuánto tiempo duró el trámite,PP_2,15
45,1,3,12,,7,75,7530,1,4,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (unidades),"Indique si la duración de trámite fue en meses, días, horas, o minutos. ",PP_3,4
45,1,3,12,,7,75,7530,1,4,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Costo,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) le significó un costo importante ,PP_4,3
45,1,3,12,,7,75,7530,1,4,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del costo,Por favor indique cuánto le costó el trámite (moneda local),PP_5,45000
45,1,3,12,,7,75,7530,1,4,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Esfuerzo de traslado,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) supuso un esfuerzo importante en términos de traslados al lugar de atención,PP_6,8
45,1,3,12,,7,75,7530,1,4,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Imparcialidad,Recibí un trato justo durante el proceso,PP_8,1
45,1,3,12,,7,75,7530,1,4,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Sentido de los requisitos,Considero que el trámite exige requisitos de información o pasos innecesarios,PP_9,9
45,1,3,12,,7,75,7530,1,4,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Cortesía,Los funcionarios me trataron respetuosamente,PS_1,3
45,1,3,12,,7,75,7530,1,4,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Profesionalidad,Los funcionarios tenían el conocimiento suficiente como para procesar mi solicitud,PS_2,1
45,1,3,12,,7,75,7530,1,4,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Empatía,Los funcionarios tomaron en consideración los aspectos pariculares de mi situación personal,PS_3,1
45,1,3,12,,7,75,7530,1,4,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Eficiencia,"Los funcionarios hicieron un trabajo eficiente, evitando retrasos innecesarios",PS_4,1
45,1,3,12,,7,75,7530,1,4,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Honestidad,Considero que los funcionarios obraron honradamente,PS_5,1
45,1,3,12,,7,75,7530,1,4,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Accesibilidad del local,"El lugar a donde usted realizó el servicio, cuenta con facilidades de acceso para personas con capacidades diferentes (que requieren alternativas de acceso especiales) ",PU_1,6
45,1,3,12,,7,75,7530,1,4,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Usabilidad,Una vez dentro del centro de atención los pasos que tuve que realizar fueron simples (fue fácil moverse dentro de las instalaciones y encontrar los puntos de atención),PU_2,6
62,2,6,12,,7,75,753,1,4,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Ideal de calidad,La calidad del servicio podría mejorarse,PG_6,2
45,1,3,12,,7,75,7530,1,4,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Confort,El lugar de atención era agradable,PU_3,2
53,1,4,11,,4,42,421,1,4,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Ideal de calidad,La calidad del servicio podría mejorarse,PG_6,3
45,1,3,12,,7,75,7530,1,4,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Claridad,Entendí con facilidad la información proporcionada y los formularios (no necesité ayuda para completarlos),PI_2,1
45,1,3,12,,7,75,7530,1,4,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Información sobre procedimiento,Pude encontrar y acceder fácilmente a la información que necesité para realizar el trámite,PI_3,1
45,1,3,12,,7,75,7530,1,4,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Tiene algún comentario o sugerencia adicional con relación a este trámite? ,PA_1,
46,1,4,12,,4,42,421,1,5,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Usabilidad,Una vez dentro del centro de atención los pasos que tuve que realizar fueron simples (fue fácil moverse dentro de las instalaciones y encontrar los puntos de atención),PU_2,10
45,1,3,12,,7,75,7530,1,4,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo peor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_3,
46,1,4,12,,4,42,421,1,5,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el gobierno,"El gobierno de mi país, me genera confianza",PC_1,5
46,1,4,12,,4,42,421,1,5,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el organismo,El organismo que presta el servicio me ha generado confianza,PG_5,4
46,1,4,12,,4,42,421,1,5,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal utilizado,¿Por cuál modalidad ha tramitado este servicio por última vez? ,PG_1,1
46,1,4,12,,4,42,421,1,5,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal de preferencia,"Si hubiera preferido utilizar otra modalidad, ¿Cuál habría utilizado? ",PG_2,3
46,1,4,12,,4,42,421,1,5,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Satisfacción explícita,En general ¿Cómo califica el grado de satisfacción de la experiencia que tuvo con el servicio?,PG_3,5
46,1,4,12,,4,42,421,1,5,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Expectativas,Cómo califica… la calidad del servicio recibido,PG_4,8
46,1,4,12,,4,42,421,1,5,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Ideal de calidad,La calidad del servicio podría mejorarse,PG_6,10
46,1,4,12,,4,42,421,1,5,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Valor,"Considero que es necesario que el gobierno ofrezca (o exija, de ser el caso) este servicio",PG_7,8
46,1,4,12,,4,42,421,1,5,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas específicas de un trámite,Calidad del producto obtenido a través del servicio,Considero que las autoridades prestaron la debida atención a mi denuncia e hicieron todo lo posible por resolverla. ,PE_2,5
46,1,4,12,,4,42,421,1,5,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas específicas de un trámite,Victimización,¿Ha sido alguna vez víctima de un hurto o robo que no ha denunciado? ,PE_3,2
46,1,4,12,,4,42,421,1,5,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Tiempo de tramitación,Considero que el tiempo de realización del trámite (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) fue razonable,PP_1,9
46,1,4,12,,4,42,421,1,5,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Costo,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) le significó un costo importante ,PP_4,1
46,1,4,12,,4,42,421,1,5,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Esfuerzo de traslado,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) supuso un esfuerzo importante en términos de traslados al lugar de atención,PP_6,1
46,1,4,12,,4,42,421,1,5,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Imparcialidad,Recibí un trato justo durante el proceso,PP_8,10
46,1,4,12,,4,42,421,1,5,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Sentido de los requisitos,Considero que el trámite exige requisitos de información o pasos innecesarios,PP_9,9
46,1,4,12,,4,42,421,1,5,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Profesionalidad,Los funcionarios tenían el conocimiento suficiente como para procesar mi solicitud,PS_2,10
46,1,4,12,,4,42,421,1,5,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Empatía,Los funcionarios tomaron en consideración los aspectos pariculares de mi situación personal,PS_3,10
46,1,4,12,,4,42,421,1,5,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Eficiencia,"Los funcionarios hicieron un trabajo eficiente, evitando retrasos innecesarios",PS_4,10
46,1,4,12,,4,42,421,1,5,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Honestidad,Considero que los funcionarios obraron honradamente,PS_5,10
46,1,4,12,,4,42,421,1,5,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Accesibilidad del local,"El lugar a donde usted realizó el servicio, cuenta con facilidades de acceso para personas con capacidades diferentes (que requieren alternativas de acceso especiales) ",PU_1,9
46,1,4,12,,4,42,421,1,5,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Claridad,Entendí con facilidad la información proporcionada y los formularios (no necesité ayuda para completarlos),PI_2,10
48,2,5,,,7,75,7526,1,3,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal de preferencia,"Si hubiera preferido utilizar otra modalidad, ¿Cuál habría utilizado? ",PG_2,2
46,1,4,12,,4,42,421,1,5,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Información sobre procedimiento,Pude encontrar y acceder fácilmente a la información que necesité para realizar el trámite,PI_3,10
47,1,5,11,,7,75,7531,1,2,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el gobierno,"El gobierno de mi país, me genera confianza",PC_1,1
47,1,5,11,,7,75,7531,1,2,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el organismo,El organismo que presta el servicio me ha generado confianza,PG_5,4
47,1,5,11,,7,75,7531,1,2,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal utilizado,¿Por cuál modalidad ha tramitado este servicio por última vez? ,PG_1,1
47,1,5,11,,7,75,7531,1,2,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal de preferencia,"Si hubiera preferido utilizar otra modalidad, ¿Cuál habría utilizado? ",PG_2,3
47,1,5,11,,7,75,7531,1,2,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Satisfacción explícita,En general ¿Cómo califica el grado de satisfacción de la experiencia que tuvo con el servicio?,PG_3,3
47,1,5,11,,7,75,7531,1,2,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Expectativas,Cómo califica… la calidad del servicio recibido,PG_4,5
47,1,5,11,,7,75,7531,1,2,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Ideal de calidad,La calidad del servicio podría mejorarse,PG_6,10
47,1,5,11,,7,75,7531,1,2,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Valor,"Considero que es necesario que el gobierno ofrezca (o exija, de ser el caso) este servicio",PG_7,6
47,1,5,11,,7,75,7531,1,2,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas específicas de un trámite,Calidad del producto obtenido a través del servicio,Considero que las autoridades prestaron la debida atención a mi denuncia e hicieron todo lo posible por resolverla. ,PE_2,1
47,1,5,11,,7,75,7531,1,2,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas específicas de un trámite,Victimización,¿Ha sido alguna vez víctima de un hurto o robo que no ha denunciado? ,PE_3,1
47,1,5,11,,7,75,7531,1,2,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Tiempo de tramitación,Considero que el tiempo de realización del trámite (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) fue razonable,PP_1,1
47,1,5,11,,7,75,7531,1,2,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Costo,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) le significó un costo importante ,PP_4,8
47,1,5,11,,7,75,7531,1,2,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Esfuerzo de traslado,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) supuso un esfuerzo importante en términos de traslados al lugar de atención,PP_6,10
47,1,5,11,,7,75,7531,1,2,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Imparcialidad,Recibí un trato justo durante el proceso,PP_8,1
47,1,5,11,,7,75,7531,1,2,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Sentido de los requisitos,Considero que el trámite exige requisitos de información o pasos innecesarios,PP_9,9
47,1,5,11,,7,75,7531,1,2,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Cortesía,Los funcionarios me trataron respetuosamente,PS_1,3
47,1,5,11,,7,75,7531,1,2,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Profesionalidad,Los funcionarios tenían el conocimiento suficiente como para procesar mi solicitud,PS_2,1
47,1,5,11,,7,75,7531,1,2,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Empatía,Los funcionarios tomaron en consideración los aspectos pariculares de mi situación personal,PS_3,1
47,1,5,11,,7,75,7531,1,2,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Eficiencia,"Los funcionarios hicieron un trabajo eficiente, evitando retrasos innecesarios",PS_4,1
47,1,5,11,,7,75,7531,1,2,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Honestidad,Considero que los funcionarios obraron honradamente,PS_5,2
47,1,5,11,,7,75,7531,1,2,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Accesibilidad del local,"El lugar a donde usted realizó el servicio, cuenta con facilidades de acceso para personas con capacidades diferentes (que requieren alternativas de acceso especiales) ",PU_1,4
47,1,5,11,,7,75,7531,1,2,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Usabilidad,Una vez dentro del centro de atención los pasos que tuve que realizar fueron simples (fue fácil moverse dentro de las instalaciones y encontrar los puntos de atención),PU_2,1
47,1,5,11,,7,75,7531,1,2,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Confort,El lugar de atención era agradable,PU_3,2
47,1,5,11,,7,75,7531,1,2,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Claridad,Entendí con facilidad la información proporcionada y los formularios (no necesité ayuda para completarlos),PI_2,1
47,1,5,11,,7,75,7531,1,2,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Información sobre procedimiento,Pude encontrar y acceder fácilmente a la información que necesité para realizar el trámite,PI_3,3
48,2,5,,,7,75,7526,1,3,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el gobierno,"El gobierno de mi país, me genera confianza",PC_1,2
48,2,5,,,7,75,7526,1,3,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el organismo,El organismo que presta el servicio me ha generado confianza,PG_5,6
48,2,5,,,7,75,7526,1,3,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal utilizado,¿Por cuál modalidad ha tramitado este servicio por última vez? ,PG_1,1
48,2,5,,,7,75,7526,1,3,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Satisfacción explícita,En general ¿Cómo califica el grado de satisfacción de la experiencia que tuvo con el servicio?,PG_3,6
48,2,5,,,7,75,7526,1,3,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Expectativas,Cómo califica… la calidad del servicio recibido,PG_4,6
48,2,5,,,7,75,7526,1,3,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Ideal de calidad,La calidad del servicio podría mejorarse,PG_6,6
48,2,5,,,7,75,7526,1,3,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Valor,"Considero que es necesario que el gobierno ofrezca (o exija, de ser el caso) este servicio",PG_7,10
48,2,5,,,7,75,7526,1,3,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas específicas de un trámite,Calidad del producto obtenido a través del servicio,Considero que las autoridades prestaron la debida atención a mi denuncia e hicieron todo lo posible por resolverla. ,PE_2,5
48,2,5,,,7,75,7526,1,3,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas específicas de un trámite,Victimización,¿Ha sido alguna vez víctima de un hurto o robo que no ha denunciado? ,PE_3,1
48,2,5,,,7,75,7526,1,3,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Tiempo de tramitación,Considero que el tiempo de realización del trámite (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) fue razonable,PP_1,5
48,2,5,,,7,75,7526,1,3,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Costo,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) le significó un costo importante ,PP_4,2
48,2,5,,,7,75,7526,1,3,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Esfuerzo de traslado,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) supuso un esfuerzo importante en términos de traslados al lugar de atención,PP_6,5
48,2,5,,,7,75,7526,1,3,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Imparcialidad,Recibí un trato justo durante el proceso,PP_8,10
48,2,5,,,7,75,7526,1,3,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Sentido de los requisitos,Considero que el trámite exige requisitos de información o pasos innecesarios,PP_9,4
48,2,5,,,7,75,7526,1,3,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Cortesía,Los funcionarios me trataron respetuosamente,PS_1,10
48,2,5,,,7,75,7526,1,3,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Profesionalidad,Los funcionarios tenían el conocimiento suficiente como para procesar mi solicitud,PS_2,9
48,2,5,,,7,75,7526,1,3,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Empatía,Los funcionarios tomaron en consideración los aspectos pariculares de mi situación personal,PS_3,8
48,2,5,,,7,75,7526,1,3,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Eficiencia,"Los funcionarios hicieron un trabajo eficiente, evitando retrasos innecesarios",PS_4,8
48,2,5,,,7,75,7526,1,3,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Honestidad,Considero que los funcionarios obraron honradamente,PS_5,9
48,2,5,,,7,75,7526,1,3,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Accesibilidad del local,"El lugar a donde usted realizó el servicio, cuenta con facilidades de acceso para personas con capacidades diferentes (que requieren alternativas de acceso especiales) ",PU_1,8
48,2,5,,,7,75,7526,1,3,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Usabilidad,Una vez dentro del centro de atención los pasos que tuve que realizar fueron simples (fue fácil moverse dentro de las instalaciones y encontrar los puntos de atención),PU_2,9
48,2,5,,,7,75,7526,1,3,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Confort,El lugar de atención era agradable,PU_3,8
48,2,5,,,7,75,7526,1,3,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Claridad,Entendí con facilidad la información proporcionada y los formularios (no necesité ayuda para completarlos),PI_2,8
48,2,5,,,7,75,7526,1,3,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Información sobre procedimiento,Pude encontrar y acceder fácilmente a la información que necesité para realizar el trámite,PI_3,8
49,1,3,1,,10,103,1032,1,3,Chile,10,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas generales,Confianza en el gobierno,"El gobierno de mi país, me genera confianza",PC_1,3
49,1,3,1,,10,103,1032,1,3,Chile,10,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas generales,Confianza en el organismo,El organismo que presta el servicio me ha generado confianza,PG_5,2
49,1,3,1,,10,103,1032,1,3,Chile,10,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas generales,Canal utilizado,¿Por cuál modalidad ha tramitado este servicio por última vez? ,PG_1,2
49,1,3,1,,10,103,1032,1,3,Chile,10,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas generales,Canal de preferencia,"Si hubiera preferido utilizar otra modalidad, ¿Cuál habría utilizado? ",PG_2,1
49,1,3,1,,10,103,1032,1,3,Chile,10,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas generales,Satisfacción explícita,En general ¿Cómo califica el grado de satisfacción de la experiencia que tuvo con el servicio?,PG_3,3
49,1,3,1,,10,103,1032,1,3,Chile,10,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas generales,Expectativas,Cómo califica… la calidad del servicio recibido,PG_4,2
49,1,3,1,,10,103,1032,1,3,Chile,10,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas generales,Ideal de calidad,La calidad del servicio podría mejorarse,PG_6,10
49,1,3,1,,10,103,1032,1,3,Chile,10,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas generales,Valor,"Considero que es necesario que el gobierno ofrezca (o exija, de ser el caso) este servicio",PG_7,10
49,1,3,1,,10,103,1032,1,3,Chile,10,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas específicas de un trámite,Calidad del producto obtenido a través del servicio,Considero que las autoridades prestaron la debida atención a mi denuncia e hicieron todo lo posible por resolverla. ,PE_2,1
49,1,3,1,,10,103,1032,1,3,Chile,10,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas específicas de un trámite,Victimización,¿Ha sido alguna vez víctima de un hurto o robo que no ha denunciado? ,PE_3,1
49,1,3,1,,10,103,1032,1,3,Chile,10,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre el proceso,Tiempo de tramitación,Considero que el tiempo de realización del trámite (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) fue razonable,PP_1,1
49,1,3,1,,10,103,1032,1,3,Chile,10,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (valor),Por favor indique cuánto tiempo duró el trámite,PP_2,3
49,1,3,1,,10,103,1032,1,3,Chile,10,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (unidades),"Indique si la duración de trámite fue en meses, días, horas, o minutos. ",PP_3,3
49,1,3,1,,10,103,1032,1,3,Chile,10,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre el proceso,Costo,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) le significó un costo importante ,PP_4,10
49,1,3,1,,10,103,1032,1,3,Chile,10,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del costo,Por favor indique cuánto le costó el trámite (moneda local),PP_5,43000
49,1,3,1,,10,103,1032,1,3,Chile,10,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre el proceso,Esfuerzo de traslado,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) supuso un esfuerzo importante en términos de traslados al lugar de atención,PP_6,5
49,1,3,1,,10,103,1032,1,3,Chile,10,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre la atención recibida,Imparcialidad,Recibí un trato justo durante el proceso,PP_8,5
49,1,3,1,,10,103,1032,1,3,Chile,10,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre el proceso,Sentido de los requisitos,Considero que el trámite exige requisitos de información o pasos innecesarios,PP_9,5
49,1,3,1,,10,103,1032,1,3,Chile,10,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre la atención recibida,Cortesía,Los funcionarios me trataron respetuosamente,PS_1,10
49,1,3,1,,10,103,1032,1,3,Chile,10,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre la atención recibida,Profesionalidad,Los funcionarios tenían el conocimiento suficiente como para procesar mi solicitud,PS_2,4
49,1,3,1,,10,103,1032,1,3,Chile,10,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre la atención recibida,Empatía,Los funcionarios tomaron en consideración los aspectos pariculares de mi situación personal,PS_3,2
49,1,3,1,,10,103,1032,1,3,Chile,10,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre la atención recibida,Eficiencia,"Los funcionarios hicieron un trabajo eficiente, evitando retrasos innecesarios",PS_4,7
49,1,3,1,,10,103,1032,1,3,Chile,10,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre la atención recibida,Honestidad,Considero que los funcionarios obraron honradamente,PS_5,8
49,1,3,1,,10,103,1032,1,3,Chile,10,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Accesibilidad del local,"El lugar a donde usted realizó el servicio, cuenta con facilidades de acceso para personas con capacidades diferentes (que requieren alternativas de acceso especiales) ",PU_1,6
49,1,3,1,,10,103,1032,1,3,Chile,10,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Usabilidad,Una vez dentro del centro de atención los pasos que tuve que realizar fueron simples (fue fácil moverse dentro de las instalaciones y encontrar los puntos de atención),PU_2,7
49,1,3,1,,10,103,1032,1,3,Chile,10,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Confort,El lugar de atención era agradable,PU_3,6
49,1,3,1,,10,103,1032,1,3,Chile,10,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Claridad,Entendí con facilidad la información proporcionada y los formularios (no necesité ayuda para completarlos),PI_2,7
49,1,3,1,,10,103,1032,1,3,Chile,10,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Información sobre procedimiento,Pude encontrar y acceder fácilmente a la información que necesité para realizar el trámite,PI_3,5
49,1,3,1,,10,103,1032,1,3,Chile,10,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas abiertas,,¿Tiene algún comentario o sugerencia adicional con relación a este trámite? ,PA_1,
49,1,3,1,,10,103,1032,1,3,Chile,10,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo peor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_3,
50,2,6,12,,12,122,1221,1,3,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el gobierno,"El gobierno de mi país, me genera confianza",PC_1,3
50,2,6,12,,12,122,1221,1,3,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el organismo,El organismo que presta el servicio me ha generado confianza,PG_5,2
50,2,6,12,,12,122,1221,1,3,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal utilizado,¿Por cuál modalidad ha tramitado este servicio por última vez? ,PG_1,1
50,2,6,12,,12,122,1221,1,3,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal de preferencia,"Si hubiera preferido utilizar otra modalidad, ¿Cuál habría utilizado? ",PG_2,4
50,2,6,12,,12,122,1221,1,3,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Satisfacción explícita,En general ¿Cómo califica el grado de satisfacción de la experiencia que tuvo con el servicio?,PG_3,2
50,2,6,12,,12,122,1221,1,3,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Expectativas,Cómo califica… la calidad del servicio recibido,PG_4,1
50,2,6,12,,12,122,1221,1,3,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Ideal de calidad,La calidad del servicio podría mejorarse,PG_6,10
50,2,6,12,,12,122,1221,1,3,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Valor,"Considero que es necesario que el gobierno ofrezca (o exija, de ser el caso) este servicio",PG_7,10
50,2,6,12,,12,122,1221,1,3,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas específicas de un trámite,Calidad del producto obtenido a través del servicio,Considero que las autoridades prestaron la debida atención a mi denuncia e hicieron todo lo posible por resolverla. ,PE_2,1
50,2,6,12,,12,122,1221,1,3,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas específicas de un trámite,Victimización,¿Ha sido alguna vez víctima de un hurto o robo que no ha denunciado? ,PE_3,2
50,2,6,12,,12,122,1221,1,3,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Tiempo de tramitación,Considero que el tiempo de realización del trámite (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) fue razonable,PP_1,4
50,2,6,12,,12,122,1221,1,3,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Costo,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) le significó un costo importante ,PP_4,1
50,2,6,12,,12,122,1221,1,3,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del costo,Por favor indique cuánto le costó el trámite (moneda local),PP_5,0
50,2,6,12,,12,122,1221,1,3,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Esfuerzo de traslado,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) supuso un esfuerzo importante en términos de traslados al lugar de atención,PP_6,2
50,2,6,12,,12,122,1221,1,3,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del esfuerzo de traslado,Por favor indique la distancia que tuvo que trasladarse (en kilómetros),PP_7,1
50,2,6,12,,12,122,1221,1,3,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Imparcialidad,Recibí un trato justo durante el proceso,PP_8,2
52,1,5,11,,10,103,1038,1,2,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal de preferencia,"Si hubiera preferido utilizar otra modalidad, ¿Cuál habría utilizado? ",PG_2,2
50,2,6,12,,12,122,1221,1,3,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Sentido de los requisitos,Considero que el trámite exige requisitos de información o pasos innecesarios,PP_9,7
50,2,6,12,,12,122,1221,1,3,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Cortesía,Los funcionarios me trataron respetuosamente,PS_1,9
50,2,6,12,,12,122,1221,1,3,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Profesionalidad,Los funcionarios tenían el conocimiento suficiente como para procesar mi solicitud,PS_2,2
50,2,6,12,,12,122,1221,1,3,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Empatía,Los funcionarios tomaron en consideración los aspectos pariculares de mi situación personal,PS_3,2
50,2,6,12,,12,122,1221,1,3,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Eficiencia,"Los funcionarios hicieron un trabajo eficiente, evitando retrasos innecesarios",PS_4,1
50,2,6,12,,12,122,1221,1,3,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Honestidad,Considero que los funcionarios obraron honradamente,PS_5,7
50,2,6,12,,12,122,1221,1,3,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Accesibilidad del local,"El lugar a donde usted realizó el servicio, cuenta con facilidades de acceso para personas con capacidades diferentes (que requieren alternativas de acceso especiales) ",PU_1,8
50,2,6,12,,12,122,1221,1,3,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Usabilidad,Una vez dentro del centro de atención los pasos que tuve que realizar fueron simples (fue fácil moverse dentro de las instalaciones y encontrar los puntos de atención),PU_2,9
50,2,6,12,,12,122,1221,1,3,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Confort,El lugar de atención era agradable,PU_3,4
50,2,6,12,,12,122,1221,1,3,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Claridad,Entendí con facilidad la información proporcionada y los formularios (no necesité ayuda para completarlos),PI_2,9
50,2,6,12,,12,122,1221,1,3,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Información sobre procedimiento,Pude encontrar y acceder fácilmente a la información que necesité para realizar el trámite,PI_3,9
50,2,6,12,,12,122,1221,1,3,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Tiene algún comentario o sugerencia adicional con relación a este trámite? ,PA_1,
54,2,1,12,,2,22,220,1,3,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Ideal de calidad,La calidad del servicio podría mejorarse,PG_6,9
50,2,6,12,,12,122,1221,1,3,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo mejor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_2,
50,2,6,12,,12,122,1221,1,3,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo peor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_3,
51,1,5,12,,7,75,757,1,3,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el gobierno,"El gobierno de mi país, me genera confianza",PC_1,3
51,1,5,12,,7,75,757,1,3,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el organismo,El organismo que presta el servicio me ha generado confianza,PG_5,7
51,1,5,12,,7,75,757,1,3,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal utilizado,¿Por cuál modalidad ha tramitado este servicio por última vez? ,PG_1,1
51,1,5,12,,7,75,757,1,3,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal de preferencia,"Si hubiera preferido utilizar otra modalidad, ¿Cuál habría utilizado? ",PG_2,4
51,1,5,12,,7,75,757,1,3,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Satisfacción explícita,En general ¿Cómo califica el grado de satisfacción de la experiencia que tuvo con el servicio?,PG_3,5
51,1,5,12,,7,75,757,1,3,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Expectativas,Cómo califica… la calidad del servicio recibido,PG_4,6
51,1,5,12,,7,75,757,1,3,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Ideal de calidad,La calidad del servicio podría mejorarse,PG_6,8
51,1,5,12,,7,75,757,1,3,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Valor,"Considero que es necesario que el gobierno ofrezca (o exija, de ser el caso) este servicio",PG_7,7
52,1,5,11,,10,103,1038,1,2,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el organismo,El organismo que presta el servicio me ha generado confianza,PG_5,9
51,1,5,12,,7,75,757,1,3,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas específicas de un trámite,Calidad del producto obtenido a través del servicio,Considero que las autoridades prestaron la debida atención a mi denuncia e hicieron todo lo posible por resolverla. ,PE_2,2
51,1,5,12,,7,75,757,1,3,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas específicas de un trámite,Victimización,¿Ha sido alguna vez víctima de un hurto o robo que no ha denunciado? ,PE_3,2
51,1,5,12,,7,75,757,1,3,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Tiempo de tramitación,Considero que el tiempo de realización del trámite (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) fue razonable,PP_1,3
51,1,5,12,,7,75,757,1,3,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Costo,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) le significó un costo importante ,PP_4,10
51,1,5,12,,7,75,757,1,3,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del costo,Por favor indique cuánto le costó el trámite (moneda local),PP_5,0
51,1,5,12,,7,75,757,1,3,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Esfuerzo de traslado,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) supuso un esfuerzo importante en términos de traslados al lugar de atención,PP_6,8
51,1,5,12,,7,75,757,1,3,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del esfuerzo de traslado,Por favor indique la distancia que tuvo que trasladarse (en kilómetros),PP_7,3
51,1,5,12,,7,75,757,1,3,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Imparcialidad,Recibí un trato justo durante el proceso,PP_8,9
51,1,5,12,,7,75,757,1,3,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Sentido de los requisitos,Considero que el trámite exige requisitos de información o pasos innecesarios,PP_9,8
51,1,5,12,,7,75,757,1,3,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Cortesía,Los funcionarios me trataron respetuosamente,PS_1,10
51,1,5,12,,7,75,757,1,3,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Profesionalidad,Los funcionarios tenían el conocimiento suficiente como para procesar mi solicitud,PS_2,10
51,1,5,12,,7,75,757,1,3,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Empatía,Los funcionarios tomaron en consideración los aspectos pariculares de mi situación personal,PS_3,8
51,1,5,12,,7,75,757,1,3,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Eficiencia,"Los funcionarios hicieron un trabajo eficiente, evitando retrasos innecesarios",PS_4,8
51,1,5,12,,7,75,757,1,3,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Honestidad,Considero que los funcionarios obraron honradamente,PS_5,10
51,1,5,12,,7,75,757,1,3,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Accesibilidad del local,"El lugar a donde usted realizó el servicio, cuenta con facilidades de acceso para personas con capacidades diferentes (que requieren alternativas de acceso especiales) ",PU_1,10
51,1,5,12,,7,75,757,1,3,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Usabilidad,Una vez dentro del centro de atención los pasos que tuve que realizar fueron simples (fue fácil moverse dentro de las instalaciones y encontrar los puntos de atención),PU_2,9
51,1,5,12,,7,75,757,1,3,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Confort,El lugar de atención era agradable,PU_3,7
51,1,5,12,,7,75,757,1,3,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Claridad,Entendí con facilidad la información proporcionada y los formularios (no necesité ayuda para completarlos),PI_2,10
51,1,5,12,,7,75,757,1,3,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Información sobre procedimiento,Pude encontrar y acceder fácilmente a la información que necesité para realizar el trámite,PI_3,10
51,1,5,12,,7,75,757,1,3,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Tiene algún comentario o sugerencia adicional con relación a este trámite? ,PA_1,
51,1,5,12,,7,75,757,1,3,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo mejor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_2,
51,1,5,12,,7,75,757,1,3,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo peor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_3,
52,1,5,11,,10,103,1038,1,2,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el gobierno,"El gobierno de mi país, me genera confianza",PC_1,2
52,1,5,11,,10,103,1038,1,2,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Satisfacción explícita,En general ¿Cómo califica el grado de satisfacción de la experiencia que tuvo con el servicio?,PG_3,5
52,1,5,11,,10,103,1038,1,2,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Valor,"Considero que es necesario que el gobierno ofrezca (o exija, de ser el caso) este servicio",PG_7,10
52,1,5,11,,10,103,1038,1,2,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas específicas de un trámite,Calidad del producto obtenido a través del servicio,Considero que las autoridades prestaron la debida atención a mi denuncia e hicieron todo lo posible por resolverla. ,PE_2,5
52,1,5,11,,10,103,1038,1,2,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas específicas de un trámite,Victimización,¿Ha sido alguna vez víctima de un hurto o robo que no ha denunciado? ,PE_3,1
52,1,5,11,,10,103,1038,1,2,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Tiempo de tramitación,Considero que el tiempo de realización del trámite (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) fue razonable,PP_1,7
52,1,5,11,,10,103,1038,1,2,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (valor),Por favor indique cuánto tiempo duró el trámite,PP_2,4
52,1,5,11,,10,103,1038,1,2,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (unidades),"Indique si la duración de trámite fue en meses, días, horas, o minutos. ",PP_3,3
52,1,5,11,,10,103,1038,1,2,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Costo,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) le significó un costo importante ,PP_4,2
52,1,5,11,,10,103,1038,1,2,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del costo,Por favor indique cuánto le costó el trámite (moneda local),PP_5,0
53,1,4,11,,4,42,421,1,4,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Valor,"Considero que es necesario que el gobierno ofrezca (o exija, de ser el caso) este servicio",PG_7,7
52,1,5,11,,10,103,1038,1,2,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Esfuerzo de traslado,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) supuso un esfuerzo importante en términos de traslados al lugar de atención,PP_6,2
52,1,5,11,,10,103,1038,1,2,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del esfuerzo de traslado,Por favor indique la distancia que tuvo que trasladarse (en kilómetros),PP_7,1
52,1,5,11,,10,103,1038,1,2,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Imparcialidad,Recibí un trato justo durante el proceso,PP_8,9
52,1,5,11,,10,103,1038,1,2,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Sentido de los requisitos,Considero que el trámite exige requisitos de información o pasos innecesarios,PP_9,2
52,1,5,11,,10,103,1038,1,2,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Cortesía,Los funcionarios me trataron respetuosamente,PS_1,10
52,1,5,11,,10,103,1038,1,2,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Profesionalidad,Los funcionarios tenían el conocimiento suficiente como para procesar mi solicitud,PS_2,10
52,1,5,11,,10,103,1038,1,2,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Empatía,Los funcionarios tomaron en consideración los aspectos pariculares de mi situación personal,PS_3,10
52,1,5,11,,10,103,1038,1,2,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Eficiencia,"Los funcionarios hicieron un trabajo eficiente, evitando retrasos innecesarios",PS_4,10
52,1,5,11,,10,103,1038,1,2,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Honestidad,Considero que los funcionarios obraron honradamente,PS_5,10
52,1,5,11,,10,103,1038,1,2,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Accesibilidad del local,"El lugar a donde usted realizó el servicio, cuenta con facilidades de acceso para personas con capacidades diferentes (que requieren alternativas de acceso especiales) ",PU_1,7
52,1,5,11,,10,103,1038,1,2,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Usabilidad,Una vez dentro del centro de atención los pasos que tuve que realizar fueron simples (fue fácil moverse dentro de las instalaciones y encontrar los puntos de atención),PU_2,10
52,1,5,11,,10,103,1038,1,2,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Confort,El lugar de atención era agradable,PU_3,6
52,1,5,11,,10,103,1038,1,2,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Claridad,Entendí con facilidad la información proporcionada y los formularios (no necesité ayuda para completarlos),PI_2,10
52,1,5,11,,10,103,1038,1,2,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Información sobre procedimiento,Pude encontrar y acceder fácilmente a la información que necesité para realizar el trámite,PI_3,9
52,1,5,11,,10,103,1038,1,2,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Tiene algún comentario o sugerencia adicional con relación a este trámite? ,PA_1,
52,1,5,11,,10,103,1038,1,2,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo mejor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_2,
52,1,5,11,,10,103,1038,1,2,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo peor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_3,
53,1,4,11,,4,42,421,1,4,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el gobierno,"El gobierno de mi país, me genera confianza",PC_1,2
53,1,4,11,,4,42,421,1,4,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el organismo,El organismo que presta el servicio me ha generado confianza,PG_5,1
53,1,4,11,,4,42,421,1,4,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal utilizado,¿Por cuál modalidad ha tramitado este servicio por última vez? ,PG_1,1
53,1,4,11,,4,42,421,1,4,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal de preferencia,"Si hubiera preferido utilizar otra modalidad, ¿Cuál habría utilizado? ",PG_2,4
53,1,4,11,,4,42,421,1,4,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Satisfacción explícita,En general ¿Cómo califica el grado de satisfacción de la experiencia que tuvo con el servicio?,PG_3,1
53,1,4,11,,4,42,421,1,4,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Expectativas,Cómo califica… la calidad del servicio recibido,PG_4,1
53,1,4,11,,4,42,421,1,4,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas específicas de un trámite,Calidad del producto obtenido a través del servicio,Considero que las autoridades prestaron la debida atención a mi denuncia e hicieron todo lo posible por resolverla. ,PE_2,2
53,1,4,11,,4,42,421,1,4,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas específicas de un trámite,Victimización,¿Ha sido alguna vez víctima de un hurto o robo que no ha denunciado? ,PE_3,1
53,1,4,11,,4,42,421,1,4,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Tiempo de tramitación,Considero que el tiempo de realización del trámite (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) fue razonable,PP_1,2
53,1,4,11,,4,42,421,1,4,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Costo,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) le significó un costo importante ,PP_4,1
53,1,4,11,,4,42,421,1,4,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Esfuerzo de traslado,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) supuso un esfuerzo importante en términos de traslados al lugar de atención,PP_6,1
53,1,4,11,,4,42,421,1,4,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del esfuerzo de traslado,Por favor indique la distancia que tuvo que trasladarse (en kilómetros),PP_7,30
53,1,4,11,,4,42,421,1,4,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Imparcialidad,Recibí un trato justo durante el proceso,PP_8,7
53,1,4,11,,4,42,421,1,4,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Sentido de los requisitos,Considero que el trámite exige requisitos de información o pasos innecesarios,PP_9,2
53,1,4,11,,4,42,421,1,4,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Cortesía,Los funcionarios me trataron respetuosamente,PS_1,8
53,1,4,11,,4,42,421,1,4,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Profesionalidad,Los funcionarios tenían el conocimiento suficiente como para procesar mi solicitud,PS_2,6
53,1,4,11,,4,42,421,1,4,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Empatía,Los funcionarios tomaron en consideración los aspectos pariculares de mi situación personal,PS_3,5
53,1,4,11,,4,42,421,1,4,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Eficiencia,"Los funcionarios hicieron un trabajo eficiente, evitando retrasos innecesarios",PS_4,6
53,1,4,11,,4,42,421,1,4,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Honestidad,Considero que los funcionarios obraron honradamente,PS_5,7
53,1,4,11,,4,42,421,1,4,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Accesibilidad del local,"El lugar a donde usted realizó el servicio, cuenta con facilidades de acceso para personas con capacidades diferentes (que requieren alternativas de acceso especiales) ",PU_1,5
53,1,4,11,,4,42,421,1,4,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Usabilidad,Una vez dentro del centro de atención los pasos que tuve que realizar fueron simples (fue fácil moverse dentro de las instalaciones y encontrar los puntos de atención),PU_2,5
53,1,4,11,,4,42,421,1,4,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Confort,El lugar de atención era agradable,PU_3,5
53,1,4,11,,4,42,421,1,4,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Claridad,Entendí con facilidad la información proporcionada y los formularios (no necesité ayuda para completarlos),PI_2,5
53,1,4,11,,4,42,421,1,4,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Información sobre procedimiento,Pude encontrar y acceder fácilmente a la información que necesité para realizar el trámite,PI_3,5
54,2,1,12,,2,22,220,1,3,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el gobierno,"El gobierno de mi país, me genera confianza",PC_1,3
54,2,1,12,,2,22,220,1,3,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el organismo,El organismo que presta el servicio me ha generado confianza,PG_5,8
54,2,1,12,,2,22,220,1,3,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal utilizado,¿Por cuál modalidad ha tramitado este servicio por última vez? ,PG_1,1
54,2,1,12,,2,22,220,1,3,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal de preferencia,"Si hubiera preferido utilizar otra modalidad, ¿Cuál habría utilizado? ",PG_2,2
54,2,1,12,,2,22,220,1,3,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Satisfacción explícita,En general ¿Cómo califica el grado de satisfacción de la experiencia que tuvo con el servicio?,PG_3,6
54,2,1,12,,2,22,220,1,3,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Valor,"Considero que es necesario que el gobierno ofrezca (o exija, de ser el caso) este servicio",PG_7,6
54,2,1,12,,2,22,220,1,3,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas específicas de un trámite,Calidad del producto obtenido a través del servicio,Considero que las autoridades prestaron la debida atención a mi denuncia e hicieron todo lo posible por resolverla. ,PE_2,7
54,2,1,12,,2,22,220,1,3,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas específicas de un trámite,Victimización,¿Ha sido alguna vez víctima de un hurto o robo que no ha denunciado? ,PE_3,1
54,2,1,12,,2,22,220,1,3,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Tiempo de tramitación,Considero que el tiempo de realización del trámite (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) fue razonable,PP_1,4
54,2,1,12,,2,22,220,1,3,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (valor),Por favor indique cuánto tiempo duró el trámite,PP_2,1
54,2,1,12,,2,22,220,1,3,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (unidades),"Indique si la duración de trámite fue en meses, días, horas, o minutos. ",PP_3,3
54,2,1,12,,2,22,220,1,3,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Costo,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) le significó un costo importante ,PP_4,1
54,2,1,12,,2,22,220,1,3,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del costo,Por favor indique cuánto le costó el trámite (moneda local),PP_5,0
54,2,1,12,,2,22,220,1,3,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Esfuerzo de traslado,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) supuso un esfuerzo importante en términos de traslados al lugar de atención,PP_6,3
54,2,1,12,,2,22,220,1,3,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del esfuerzo de traslado,Por favor indique la distancia que tuvo que trasladarse (en kilómetros),PP_7,20
54,2,1,12,,2,22,220,1,3,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Imparcialidad,Recibí un trato justo durante el proceso,PP_8,4
57,2,3,11,,12,122,1221,1,3,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Ideal de calidad,La calidad del servicio podría mejorarse,PG_6,10
54,2,1,12,,2,22,220,1,3,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Sentido de los requisitos,Considero que el trámite exige requisitos de información o pasos innecesarios,PP_9,2
54,2,1,12,,2,22,220,1,3,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Cortesía,Los funcionarios me trataron respetuosamente,PS_1,4
54,2,1,12,,2,22,220,1,3,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Profesionalidad,Los funcionarios tenían el conocimiento suficiente como para procesar mi solicitud,PS_2,4
54,2,1,12,,2,22,220,1,3,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Empatía,Los funcionarios tomaron en consideración los aspectos pariculares de mi situación personal,PS_3,5
54,2,1,12,,2,22,220,1,3,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Eficiencia,"Los funcionarios hicieron un trabajo eficiente, evitando retrasos innecesarios",PS_4,4
54,2,1,12,,2,22,220,1,3,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Honestidad,Considero que los funcionarios obraron honradamente,PS_5,5
54,2,1,12,,2,22,220,1,3,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Accesibilidad del local,"El lugar a donde usted realizó el servicio, cuenta con facilidades de acceso para personas con capacidades diferentes (que requieren alternativas de acceso especiales) ",PU_1,5
54,2,1,12,,2,22,220,1,3,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Usabilidad,Una vez dentro del centro de atención los pasos que tuve que realizar fueron simples (fue fácil moverse dentro de las instalaciones y encontrar los puntos de atención),PU_2,6
54,2,1,12,,2,22,220,1,3,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Confort,El lugar de atención era agradable,PU_3,4
54,2,1,12,,2,22,220,1,3,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Claridad,Entendí con facilidad la información proporcionada y los formularios (no necesité ayuda para completarlos),PI_2,5
54,2,1,12,,2,22,220,1,3,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Información sobre procedimiento,Pude encontrar y acceder fácilmente a la información que necesité para realizar el trámite,PI_3,4
54,2,1,12,,2,22,220,1,3,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Tiene algún comentario o sugerencia adicional con relación a este trámite? ,PA_1,
54,2,1,12,,2,22,220,1,3,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo mejor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_2,
54,2,1,12,,2,22,220,1,3,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo peor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_3,
55,2,5,,,6,68,682,1,3,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el gobierno,"El gobierno de mi país, me genera confianza",PC_1,1
55,2,5,,,6,68,682,1,3,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el organismo,El organismo que presta el servicio me ha generado confianza,PG_5,2
55,2,5,,,6,68,682,1,3,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal utilizado,¿Por cuál modalidad ha tramitado este servicio por última vez? ,PG_1,1
65,2,1,11,,7,74,741,1,3,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Expectativas,Cómo califica… la calidad del servicio recibido,PG_4,1
55,2,5,,,6,68,682,1,3,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal de preferencia,"Si hubiera preferido utilizar otra modalidad, ¿Cuál habría utilizado? ",PG_2,3
55,2,5,,,6,68,682,1,3,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Satisfacción explícita,En general ¿Cómo califica el grado de satisfacción de la experiencia que tuvo con el servicio?,PG_3,1
55,2,5,,,6,68,682,1,3,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Expectativas,Cómo califica… la calidad del servicio recibido,PG_4,1
55,2,5,,,6,68,682,1,3,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Ideal de calidad,La calidad del servicio podría mejorarse,PG_6,4
55,2,5,,,6,68,682,1,3,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Valor,"Considero que es necesario que el gobierno ofrezca (o exija, de ser el caso) este servicio",PG_7,5
55,2,5,,,6,68,682,1,3,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas específicas de un trámite,Calidad del producto obtenido a través del servicio,Considero que las autoridades prestaron la debida atención a mi denuncia e hicieron todo lo posible por resolverla. ,PE_2,1
55,2,5,,,6,68,682,1,3,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas específicas de un trámite,Victimización,¿Ha sido alguna vez víctima de un hurto o robo que no ha denunciado? ,PE_3,1
57,2,3,11,,12,122,1221,1,3,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Valor,"Considero que es necesario que el gobierno ofrezca (o exija, de ser el caso) este servicio",PG_7,10
55,2,5,,,6,68,682,1,3,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Tiempo de tramitación,Considero que el tiempo de realización del trámite (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) fue razonable,PP_1,3
55,2,5,,,6,68,682,1,3,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Costo,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) le significó un costo importante ,PP_4,1
55,2,5,,,6,68,682,1,3,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Esfuerzo de traslado,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) supuso un esfuerzo importante en términos de traslados al lugar de atención,PP_6,1
55,2,5,,,6,68,682,1,3,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Imparcialidad,Recibí un trato justo durante el proceso,PP_8,10
55,2,5,,,6,68,682,1,3,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Sentido de los requisitos,Considero que el trámite exige requisitos de información o pasos innecesarios,PP_9,10
55,2,5,,,6,68,682,1,3,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Cortesía,Los funcionarios me trataron respetuosamente,PS_1,10
55,2,5,,,6,68,682,1,3,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Profesionalidad,Los funcionarios tenían el conocimiento suficiente como para procesar mi solicitud,PS_2,10
55,2,5,,,6,68,682,1,3,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Empatía,Los funcionarios tomaron en consideración los aspectos pariculares de mi situación personal,PS_3,10
55,2,5,,,6,68,682,1,3,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Eficiencia,"Los funcionarios hicieron un trabajo eficiente, evitando retrasos innecesarios",PS_4,10
55,2,5,,,6,68,682,1,3,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Honestidad,Considero que los funcionarios obraron honradamente,PS_5,10
55,2,5,,,6,68,682,1,3,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Accesibilidad del local,"El lugar a donde usted realizó el servicio, cuenta con facilidades de acceso para personas con capacidades diferentes (que requieren alternativas de acceso especiales) ",PU_1,1
55,2,5,,,6,68,682,1,3,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Usabilidad,Una vez dentro del centro de atención los pasos que tuve que realizar fueron simples (fue fácil moverse dentro de las instalaciones y encontrar los puntos de atención),PU_2,10
55,2,5,,,6,68,682,1,3,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Confort,El lugar de atención era agradable,PU_3,1
55,2,5,,,6,68,682,1,3,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Claridad,Entendí con facilidad la información proporcionada y los formularios (no necesité ayuda para completarlos),PI_2,10
55,2,5,,,6,68,682,1,3,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Información sobre procedimiento,Pude encontrar y acceder fácilmente a la información que necesité para realizar el trámite,PI_3,10
56,1,5,12,,7,75,7519,1,3,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el gobierno,"El gobierno de mi país, me genera confianza",PC_1,4
56,1,5,12,,7,75,7519,1,3,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el organismo,El organismo que presta el servicio me ha generado confianza,PG_5,10
56,1,5,12,,7,75,7519,1,3,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal utilizado,¿Por cuál modalidad ha tramitado este servicio por última vez? ,PG_1,1
56,1,5,12,,7,75,7519,1,3,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal de preferencia,"Si hubiera preferido utilizar otra modalidad, ¿Cuál habría utilizado? ",PG_2,2
56,1,5,12,,7,75,7519,1,3,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Satisfacción explícita,En general ¿Cómo califica el grado de satisfacción de la experiencia que tuvo con el servicio?,PG_3,10
56,1,5,12,,7,75,7519,1,3,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Expectativas,Cómo califica… la calidad del servicio recibido,PG_4,10
56,1,5,12,,7,75,7519,1,3,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Valor,"Considero que es necesario que el gobierno ofrezca (o exija, de ser el caso) este servicio",PG_7,1
56,1,5,12,,7,75,7519,1,3,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas específicas de un trámite,Calidad del producto obtenido a través del servicio,Considero que las autoridades prestaron la debida atención a mi denuncia e hicieron todo lo posible por resolverla. ,PE_2,10
56,1,5,12,,7,75,7519,1,3,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas específicas de un trámite,Victimización,¿Ha sido alguna vez víctima de un hurto o robo que no ha denunciado? ,PE_3,1
56,1,5,12,,7,75,7519,1,3,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Tiempo de tramitación,Considero que el tiempo de realización del trámite (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) fue razonable,PP_1,10
56,1,5,12,,7,75,7519,1,3,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Costo,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) le significó un costo importante ,PP_4,1
56,1,5,12,,7,75,7519,1,3,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del costo,Por favor indique cuánto le costó el trámite (moneda local),PP_5,0
56,1,5,12,,7,75,7519,1,3,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Esfuerzo de traslado,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) supuso un esfuerzo importante en términos de traslados al lugar de atención,PP_6,1
56,1,5,12,,7,75,7519,1,3,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del esfuerzo de traslado,Por favor indique la distancia que tuvo que trasladarse (en kilómetros),PP_7,5
56,1,5,12,,7,75,7519,1,3,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Imparcialidad,Recibí un trato justo durante el proceso,PP_8,10
56,1,5,12,,7,75,7519,1,3,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Sentido de los requisitos,Considero que el trámite exige requisitos de información o pasos innecesarios,PP_9,1
56,1,5,12,,7,75,7519,1,3,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Cortesía,Los funcionarios me trataron respetuosamente,PS_1,10
58,2,5,12,,10,103,1032,1,4,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Ideal de calidad,La calidad del servicio podría mejorarse,PG_6,10
56,1,5,12,,7,75,7519,1,3,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Profesionalidad,Los funcionarios tenían el conocimiento suficiente como para procesar mi solicitud,PS_2,10
56,1,5,12,,7,75,7519,1,3,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Empatía,Los funcionarios tomaron en consideración los aspectos pariculares de mi situación personal,PS_3,10
56,1,5,12,,7,75,7519,1,3,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Eficiencia,"Los funcionarios hicieron un trabajo eficiente, evitando retrasos innecesarios",PS_4,10
56,1,5,12,,7,75,7519,1,3,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Honestidad,Considero que los funcionarios obraron honradamente,PS_5,10
56,1,5,12,,7,75,7519,1,3,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Accesibilidad del local,"El lugar a donde usted realizó el servicio, cuenta con facilidades de acceso para personas con capacidades diferentes (que requieren alternativas de acceso especiales) ",PU_1,10
56,1,5,12,,7,75,7519,1,3,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Usabilidad,Una vez dentro del centro de atención los pasos que tuve que realizar fueron simples (fue fácil moverse dentro de las instalaciones y encontrar los puntos de atención),PU_2,10
56,1,5,12,,7,75,7519,1,3,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Confort,El lugar de atención era agradable,PU_3,10
56,1,5,12,,7,75,7519,1,3,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Claridad,Entendí con facilidad la información proporcionada y los formularios (no necesité ayuda para completarlos),PI_2,10
56,1,5,12,,7,75,7519,1,3,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Información sobre procedimiento,Pude encontrar y acceder fácilmente a la información que necesité para realizar el trámite,PI_3,10
56,1,5,12,,7,75,7519,1,3,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo mejor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_2,
57,2,3,11,,12,122,1221,1,3,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el gobierno,"El gobierno de mi país, me genera confianza",PC_1,2
57,2,3,11,,12,122,1221,1,3,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el organismo,El organismo que presta el servicio me ha generado confianza,PG_5,4
57,2,3,11,,12,122,1221,1,3,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal utilizado,¿Por cuál modalidad ha tramitado este servicio por última vez? ,PG_1,1
57,2,3,11,,12,122,1221,1,3,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal de preferencia,"Si hubiera preferido utilizar otra modalidad, ¿Cuál habría utilizado? ",PG_2,4
57,2,3,11,,12,122,1221,1,3,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Satisfacción explícita,En general ¿Cómo califica el grado de satisfacción de la experiencia que tuvo con el servicio?,PG_3,4
57,2,3,11,,12,122,1221,1,3,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Expectativas,Cómo califica… la calidad del servicio recibido,PG_4,3
59,2,3,11,,7,75,7520,1,4,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal utilizado,¿Por cuál modalidad ha tramitado este servicio por última vez? ,PG_1,1
57,2,3,11,,12,122,1221,1,3,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas específicas de un trámite,Calidad del producto obtenido a través del servicio,Considero que las autoridades prestaron la debida atención a mi denuncia e hicieron todo lo posible por resolverla. ,PE_2,3
57,2,3,11,,12,122,1221,1,3,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas específicas de un trámite,Victimización,¿Ha sido alguna vez víctima de un hurto o robo que no ha denunciado? ,PE_3,1
57,2,3,11,,12,122,1221,1,3,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Tiempo de tramitación,Considero que el tiempo de realización del trámite (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) fue razonable,PP_1,9
57,2,3,11,,12,122,1221,1,3,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (valor),Por favor indique cuánto tiempo duró el trámite,PP_2,2
57,2,3,11,,12,122,1221,1,3,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (unidades),"Indique si la duración de trámite fue en meses, días, horas, o minutos. ",PP_3,1
57,2,3,11,,12,122,1221,1,3,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Costo,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) le significó un costo importante ,PP_4,1
57,2,3,11,,12,122,1221,1,3,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del costo,Por favor indique cuánto le costó el trámite (moneda local),PP_5,0
57,2,3,11,,12,122,1221,1,3,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Esfuerzo de traslado,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) supuso un esfuerzo importante en términos de traslados al lugar de atención,PP_6,2
57,2,3,11,,12,122,1221,1,3,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del esfuerzo de traslado,Por favor indique la distancia que tuvo que trasladarse (en kilómetros),PP_7,5
57,2,3,11,,12,122,1221,1,3,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Imparcialidad,Recibí un trato justo durante el proceso,PP_8,5
57,2,3,11,,12,122,1221,1,3,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Sentido de los requisitos,Considero que el trámite exige requisitos de información o pasos innecesarios,PP_9,10
57,2,3,11,,12,122,1221,1,3,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Cortesía,Los funcionarios me trataron respetuosamente,PS_1,10
57,2,3,11,,12,122,1221,1,3,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Profesionalidad,Los funcionarios tenían el conocimiento suficiente como para procesar mi solicitud,PS_2,3
57,2,3,11,,12,122,1221,1,3,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Empatía,Los funcionarios tomaron en consideración los aspectos pariculares de mi situación personal,PS_3,5
57,2,3,11,,12,122,1221,1,3,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Eficiencia,"Los funcionarios hicieron un trabajo eficiente, evitando retrasos innecesarios",PS_4,5
57,2,3,11,,12,122,1221,1,3,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Honestidad,Considero que los funcionarios obraron honradamente,PS_5,10
57,2,3,11,,12,122,1221,1,3,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Accesibilidad del local,"El lugar a donde usted realizó el servicio, cuenta con facilidades de acceso para personas con capacidades diferentes (que requieren alternativas de acceso especiales) ",PU_1,10
57,2,3,11,,12,122,1221,1,3,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Usabilidad,Una vez dentro del centro de atención los pasos que tuve que realizar fueron simples (fue fácil moverse dentro de las instalaciones y encontrar los puntos de atención),PU_2,7
57,2,3,11,,12,122,1221,1,3,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Confort,El lugar de atención era agradable,PU_3,2
57,2,3,11,,12,122,1221,1,3,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Claridad,Entendí con facilidad la información proporcionada y los formularios (no necesité ayuda para completarlos),PI_2,9
57,2,3,11,,12,122,1221,1,3,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Información sobre procedimiento,Pude encontrar y acceder fácilmente a la información que necesité para realizar el trámite,PI_3,8
57,2,3,11,,12,122,1221,1,3,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Tiene algún comentario o sugerencia adicional con relación a este trámite? ,PA_1,
57,2,3,11,,12,122,1221,1,3,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo mejor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_2,
57,2,3,11,,12,122,1221,1,3,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo peor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_3,
58,2,5,12,,10,103,1032,1,4,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el gobierno,"El gobierno de mi país, me genera confianza",PC_1,1
58,2,5,12,,10,103,1032,1,4,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el organismo,El organismo que presta el servicio me ha generado confianza,PG_5,3
58,2,5,12,,10,103,1032,1,4,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal utilizado,¿Por cuál modalidad ha tramitado este servicio por última vez? ,PG_1,1
58,2,5,12,,10,103,1032,1,4,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal de preferencia,"Si hubiera preferido utilizar otra modalidad, ¿Cuál habría utilizado? ",PG_2,3
58,2,5,12,,10,103,1032,1,4,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Satisfacción explícita,En general ¿Cómo califica el grado de satisfacción de la experiencia que tuvo con el servicio?,PG_3,1
58,2,5,12,,10,103,1032,1,4,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Expectativas,Cómo califica… la calidad del servicio recibido,PG_4,1
58,2,5,12,,10,103,1032,1,4,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Valor,"Considero que es necesario que el gobierno ofrezca (o exija, de ser el caso) este servicio",PG_7,10
58,2,5,12,,10,103,1032,1,4,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas específicas de un trámite,Calidad del producto obtenido a través del servicio,Considero que las autoridades prestaron la debida atención a mi denuncia e hicieron todo lo posible por resolverla. ,PE_2,1
58,2,5,12,,10,103,1032,1,4,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas específicas de un trámite,Victimización,¿Ha sido alguna vez víctima de un hurto o robo que no ha denunciado? ,PE_3,1
58,2,5,12,,10,103,1032,1,4,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Tiempo de tramitación,Considero que el tiempo de realización del trámite (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) fue razonable,PP_1,1
58,2,5,12,,10,103,1032,1,4,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (valor),Por favor indique cuánto tiempo duró el trámite,PP_2,2
58,2,5,12,,10,103,1032,1,4,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (unidades),"Indique si la duración de trámite fue en meses, días, horas, o minutos. ",PP_3,3
58,2,5,12,,10,103,1032,1,4,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Costo,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) le significó un costo importante ,PP_4,1
58,2,5,12,,10,103,1032,1,4,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del costo,Por favor indique cuánto le costó el trámite (moneda local),PP_5,0
58,2,5,12,,10,103,1032,1,4,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Esfuerzo de traslado,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) supuso un esfuerzo importante en términos de traslados al lugar de atención,PP_6,1
58,2,5,12,,10,103,1032,1,4,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Imparcialidad,Recibí un trato justo durante el proceso,PP_8,1
58,2,5,12,,10,103,1032,1,4,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Sentido de los requisitos,Considero que el trámite exige requisitos de información o pasos innecesarios,PP_9,10
58,2,5,12,,10,103,1032,1,4,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Cortesía,Los funcionarios me trataron respetuosamente,PS_1,8
58,2,5,12,,10,103,1032,1,4,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Profesionalidad,Los funcionarios tenían el conocimiento suficiente como para procesar mi solicitud,PS_2,5
58,2,5,12,,10,103,1032,1,4,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Empatía,Los funcionarios tomaron en consideración los aspectos pariculares de mi situación personal,PS_3,1
58,2,5,12,,10,103,1032,1,4,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Eficiencia,"Los funcionarios hicieron un trabajo eficiente, evitando retrasos innecesarios",PS_4,1
58,2,5,12,,10,103,1032,1,4,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Honestidad,Considero que los funcionarios obraron honradamente,PS_5,5
58,2,5,12,,10,103,1032,1,4,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Accesibilidad del local,"El lugar a donde usted realizó el servicio, cuenta con facilidades de acceso para personas con capacidades diferentes (que requieren alternativas de acceso especiales) ",PU_1,3
58,2,5,12,,10,103,1032,1,4,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Usabilidad,Una vez dentro del centro de atención los pasos que tuve que realizar fueron simples (fue fácil moverse dentro de las instalaciones y encontrar los puntos de atención),PU_2,3
58,2,5,12,,10,103,1032,1,4,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Confort,El lugar de atención era agradable,PU_3,1
58,2,5,12,,10,103,1032,1,4,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Claridad,Entendí con facilidad la información proporcionada y los formularios (no necesité ayuda para completarlos),PI_2,3
58,2,5,12,,10,103,1032,1,4,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Información sobre procedimiento,Pude encontrar y acceder fácilmente a la información que necesité para realizar el trámite,PI_3,2
58,2,5,12,,10,103,1032,1,4,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Tiene algún comentario o sugerencia adicional con relación a este trámite? ,PA_1,
58,2,5,12,,10,103,1032,1,4,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo mejor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_2,
58,2,5,12,,10,103,1032,1,4,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo peor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_3,
59,2,3,11,,7,75,7520,1,4,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el gobierno,"El gobierno de mi país, me genera confianza",PC_1,6
59,2,3,11,,7,75,7520,1,4,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el organismo,El organismo que presta el servicio me ha generado confianza,PG_5,6
59,2,3,11,,7,75,7520,1,4,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal de preferencia,"Si hubiera preferido utilizar otra modalidad, ¿Cuál habría utilizado? ",PG_2,4
59,2,3,11,,7,75,7520,1,4,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Satisfacción explícita,En general ¿Cómo califica el grado de satisfacción de la experiencia que tuvo con el servicio?,PG_3,6
59,2,3,11,,7,75,7520,1,4,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Expectativas,Cómo califica… la calidad del servicio recibido,PG_4,5
59,2,3,11,,7,75,7520,1,4,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Ideal de calidad,La calidad del servicio podría mejorarse,PG_6,9
59,2,3,11,,7,75,7520,1,4,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Valor,"Considero que es necesario que el gobierno ofrezca (o exija, de ser el caso) este servicio",PG_7,9
59,2,3,11,,7,75,7520,1,4,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas específicas de un trámite,Calidad del producto obtenido a través del servicio,Considero que las autoridades prestaron la debida atención a mi denuncia e hicieron todo lo posible por resolverla. ,PE_2,10
59,2,3,11,,7,75,7520,1,4,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas específicas de un trámite,Victimización,¿Ha sido alguna vez víctima de un hurto o robo que no ha denunciado? ,PE_3,1
59,2,3,11,,7,75,7520,1,4,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Tiempo de tramitación,Considero que el tiempo de realización del trámite (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) fue razonable,PP_1,10
59,2,3,11,,7,75,7520,1,4,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (valor),Por favor indique cuánto tiempo duró el trámite,PP_2,10
59,2,3,11,,7,75,7520,1,4,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (unidades),"Indique si la duración de trámite fue en meses, días, horas, o minutos. ",PP_3,4
59,2,3,11,,7,75,7520,1,4,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Costo,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) le significó un costo importante ,PP_4,2
59,2,3,11,,7,75,7520,1,4,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del costo,Por favor indique cuánto le costó el trámite (moneda local),PP_5,0
59,2,3,11,,7,75,7520,1,4,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Esfuerzo de traslado,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) supuso un esfuerzo importante en términos de traslados al lugar de atención,PP_6,10
59,2,3,11,,7,75,7520,1,4,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Imparcialidad,Recibí un trato justo durante el proceso,PP_8,10
59,2,3,11,,7,75,7520,1,4,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Sentido de los requisitos,Considero que el trámite exige requisitos de información o pasos innecesarios,PP_9,1
59,2,3,11,,7,75,7520,1,4,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Cortesía,Los funcionarios me trataron respetuosamente,PS_1,10
59,2,3,11,,7,75,7520,1,4,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Profesionalidad,Los funcionarios tenían el conocimiento suficiente como para procesar mi solicitud,PS_2,10
59,2,3,11,,7,75,7520,1,4,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Empatía,Los funcionarios tomaron en consideración los aspectos pariculares de mi situación personal,PS_3,10
59,2,3,11,,7,75,7520,1,4,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Eficiencia,"Los funcionarios hicieron un trabajo eficiente, evitando retrasos innecesarios",PS_4,5
59,2,3,11,,7,75,7520,1,4,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Honestidad,Considero que los funcionarios obraron honradamente,PS_5,10
59,2,3,11,,7,75,7520,1,4,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Accesibilidad del local,"El lugar a donde usted realizó el servicio, cuenta con facilidades de acceso para personas con capacidades diferentes (que requieren alternativas de acceso especiales) ",PU_1,10
59,2,3,11,,7,75,7520,1,4,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Usabilidad,Una vez dentro del centro de atención los pasos que tuve que realizar fueron simples (fue fácil moverse dentro de las instalaciones y encontrar los puntos de atención),PU_2,10
59,2,3,11,,7,75,7520,1,4,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Confort,El lugar de atención era agradable,PU_3,10
59,2,3,11,,7,75,7520,1,4,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Claridad,Entendí con facilidad la información proporcionada y los formularios (no necesité ayuda para completarlos),PI_2,10
59,2,3,11,,7,75,7520,1,4,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Información sobre procedimiento,Pude encontrar y acceder fácilmente a la información que necesité para realizar el trámite,PI_3,10
60,1,3,11,,10,103,1032,1,4,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el gobierno,"El gobierno de mi país, me genera confianza",PC_1,1
60,1,3,11,,10,103,1032,1,4,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el organismo,El organismo que presta el servicio me ha generado confianza,PG_5,5
60,1,3,11,,10,103,1032,1,4,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal utilizado,¿Por cuál modalidad ha tramitado este servicio por última vez? ,PG_1,1
62,2,6,12,,7,75,753,1,4,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Expectativas,Cómo califica… la calidad del servicio recibido,PG_4,1
60,1,3,11,,10,103,1032,1,4,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal de preferencia,"Si hubiera preferido utilizar otra modalidad, ¿Cuál habría utilizado? ",PG_2,3
60,1,3,11,,10,103,1032,1,4,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Satisfacción explícita,En general ¿Cómo califica el grado de satisfacción de la experiencia que tuvo con el servicio?,PG_3,2
60,1,3,11,,10,103,1032,1,4,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Expectativas,Cómo califica… la calidad del servicio recibido,PG_4,5
60,1,3,11,,10,103,1032,1,4,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Ideal de calidad,La calidad del servicio podría mejorarse,PG_6,10
60,1,3,11,,10,103,1032,1,4,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Valor,"Considero que es necesario que el gobierno ofrezca (o exija, de ser el caso) este servicio",PG_7,10
60,1,3,11,,10,103,1032,1,4,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas específicas de un trámite,Calidad del producto obtenido a través del servicio,Considero que las autoridades prestaron la debida atención a mi denuncia e hicieron todo lo posible por resolverla. ,PE_2,1
60,1,3,11,,10,103,1032,1,4,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas específicas de un trámite,Victimización,¿Ha sido alguna vez víctima de un hurto o robo que no ha denunciado? ,PE_3,1
60,1,3,11,,10,103,1032,1,4,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Tiempo de tramitación,Considero que el tiempo de realización del trámite (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) fue razonable,PP_1,6
60,1,3,11,,10,103,1032,1,4,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Costo,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) le significó un costo importante ,PP_4,1
60,1,3,11,,10,103,1032,1,4,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Esfuerzo de traslado,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) supuso un esfuerzo importante en términos de traslados al lugar de atención,PP_6,3
60,1,3,11,,10,103,1032,1,4,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del esfuerzo de traslado,Por favor indique la distancia que tuvo que trasladarse (en kilómetros),PP_7,5
60,1,3,11,,10,103,1032,1,4,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Imparcialidad,Recibí un trato justo durante el proceso,PP_8,10
60,1,3,11,,10,103,1032,1,4,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Sentido de los requisitos,Considero que el trámite exige requisitos de información o pasos innecesarios,PP_9,10
60,1,3,11,,10,103,1032,1,4,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Cortesía,Los funcionarios me trataron respetuosamente,PS_1,10
60,1,3,11,,10,103,1032,1,4,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Profesionalidad,Los funcionarios tenían el conocimiento suficiente como para procesar mi solicitud,PS_2,10
60,1,3,11,,10,103,1032,1,4,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Empatía,Los funcionarios tomaron en consideración los aspectos pariculares de mi situación personal,PS_3,10
60,1,3,11,,10,103,1032,1,4,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Eficiencia,"Los funcionarios hicieron un trabajo eficiente, evitando retrasos innecesarios",PS_4,10
60,1,3,11,,10,103,1032,1,4,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Honestidad,Considero que los funcionarios obraron honradamente,PS_5,10
60,1,3,11,,10,103,1032,1,4,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Accesibilidad del local,"El lugar a donde usted realizó el servicio, cuenta con facilidades de acceso para personas con capacidades diferentes (que requieren alternativas de acceso especiales) ",PU_1,10
60,1,3,11,,10,103,1032,1,4,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Usabilidad,Una vez dentro del centro de atención los pasos que tuve que realizar fueron simples (fue fácil moverse dentro de las instalaciones y encontrar los puntos de atención),PU_2,10
60,1,3,11,,10,103,1032,1,4,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Confort,El lugar de atención era agradable,PU_3,7
60,1,3,11,,10,103,1032,1,4,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Claridad,Entendí con facilidad la información proporcionada y los formularios (no necesité ayuda para completarlos),PI_2,10
60,1,3,11,,10,103,1032,1,4,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Información sobre procedimiento,Pude encontrar y acceder fácilmente a la información que necesité para realizar el trámite,PI_3,10
60,1,3,11,,10,103,1032,1,4,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo mejor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_2,
60,1,3,11,,10,103,1032,1,4,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo peor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_3,
61,2,6,12,,6,68,682,1,3,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el gobierno,"El gobierno de mi país, me genera confianza",PC_1,1
61,2,6,12,,6,68,682,1,3,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el organismo,El organismo que presta el servicio me ha generado confianza,PG_5,3
61,2,6,12,,6,68,682,1,3,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal utilizado,¿Por cuál modalidad ha tramitado este servicio por última vez? ,PG_1,1
61,2,6,12,,6,68,682,1,3,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal de preferencia,"Si hubiera preferido utilizar otra modalidad, ¿Cuál habría utilizado? ",PG_2,4
61,2,6,12,,6,68,682,1,3,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Satisfacción explícita,En general ¿Cómo califica el grado de satisfacción de la experiencia que tuvo con el servicio?,PG_3,2
61,2,6,12,,6,68,682,1,3,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Expectativas,Cómo califica… la calidad del servicio recibido,PG_4,2
61,2,6,12,,6,68,682,1,3,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Ideal de calidad,La calidad del servicio podría mejorarse,PG_6,10
61,2,6,12,,6,68,682,1,3,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Valor,"Considero que es necesario que el gobierno ofrezca (o exija, de ser el caso) este servicio",PG_7,10
61,2,6,12,,6,68,682,1,3,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas específicas de un trámite,Calidad del producto obtenido a través del servicio,Considero que las autoridades prestaron la debida atención a mi denuncia e hicieron todo lo posible por resolverla. ,PE_2,1
61,2,6,12,,6,68,682,1,3,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas específicas de un trámite,Victimización,¿Ha sido alguna vez víctima de un hurto o robo que no ha denunciado? ,PE_3,1
61,2,6,12,,6,68,682,1,3,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Tiempo de tramitación,Considero que el tiempo de realización del trámite (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) fue razonable,PP_1,1
61,2,6,12,,6,68,682,1,3,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Costo,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) le significó un costo importante ,PP_4,1
61,2,6,12,,6,68,682,1,3,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del costo,Por favor indique cuánto le costó el trámite (moneda local),PP_5,0
61,2,6,12,,6,68,682,1,3,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Esfuerzo de traslado,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) supuso un esfuerzo importante en términos de traslados al lugar de atención,PP_6,1
61,2,6,12,,6,68,682,1,3,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Imparcialidad,Recibí un trato justo durante el proceso,PP_8,10
61,2,6,12,,6,68,682,1,3,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Sentido de los requisitos,Considero que el trámite exige requisitos de información o pasos innecesarios,PP_9,1
61,2,6,12,,6,68,682,1,3,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Cortesía,Los funcionarios me trataron respetuosamente,PS_1,10
61,2,6,12,,6,68,682,1,3,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Profesionalidad,Los funcionarios tenían el conocimiento suficiente como para procesar mi solicitud,PS_2,10
61,2,6,12,,6,68,682,1,3,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Empatía,Los funcionarios tomaron en consideración los aspectos pariculares de mi situación personal,PS_3,10
61,2,6,12,,6,68,682,1,3,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Eficiencia,"Los funcionarios hicieron un trabajo eficiente, evitando retrasos innecesarios",PS_4,8
61,2,6,12,,6,68,682,1,3,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Honestidad,Considero que los funcionarios obraron honradamente,PS_5,9
61,2,6,12,,6,68,682,1,3,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Accesibilidad del local,"El lugar a donde usted realizó el servicio, cuenta con facilidades de acceso para personas con capacidades diferentes (que requieren alternativas de acceso especiales) ",PU_1,1
61,2,6,12,,6,68,682,1,3,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Usabilidad,Una vez dentro del centro de atención los pasos que tuve que realizar fueron simples (fue fácil moverse dentro de las instalaciones y encontrar los puntos de atención),PU_2,9
61,2,6,12,,6,68,682,1,3,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Confort,El lugar de atención era agradable,PU_3,9
61,2,6,12,,6,68,682,1,3,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Claridad,Entendí con facilidad la información proporcionada y los formularios (no necesité ayuda para completarlos),PI_2,1
61,2,6,12,,6,68,682,1,3,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Información sobre procedimiento,Pude encontrar y acceder fácilmente a la información que necesité para realizar el trámite,PI_3,9
61,2,6,12,,6,68,682,1,3,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo mejor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_2,
61,2,6,12,,6,68,682,1,3,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo peor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_3,
62,2,6,12,,7,75,753,1,4,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el gobierno,"El gobierno de mi país, me genera confianza",PC_1,1
62,2,6,12,,7,75,753,1,4,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el organismo,El organismo que presta el servicio me ha generado confianza,PG_5,1
62,2,6,12,,7,75,753,1,4,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal utilizado,¿Por cuál modalidad ha tramitado este servicio por última vez? ,PG_1,1
62,2,6,12,,7,75,753,1,4,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal de preferencia,"Si hubiera preferido utilizar otra modalidad, ¿Cuál habría utilizado? ",PG_2,4
62,2,6,12,,7,75,753,1,4,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Satisfacción explícita,En general ¿Cómo califica el grado de satisfacción de la experiencia que tuvo con el servicio?,PG_3,1
62,2,6,12,,7,75,753,1,4,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Valor,"Considero que es necesario que el gobierno ofrezca (o exija, de ser el caso) este servicio",PG_7,8
62,2,6,12,,7,75,753,1,4,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas específicas de un trámite,Calidad del producto obtenido a través del servicio,Considero que las autoridades prestaron la debida atención a mi denuncia e hicieron todo lo posible por resolverla. ,PE_2,1
62,2,6,12,,7,75,753,1,4,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas específicas de un trámite,Victimización,¿Ha sido alguna vez víctima de un hurto o robo que no ha denunciado? ,PE_3,1
62,2,6,12,,7,75,753,1,4,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Tiempo de tramitación,Considero que el tiempo de realización del trámite (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) fue razonable,PP_1,1
62,2,6,12,,7,75,753,1,4,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Costo,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) le significó un costo importante ,PP_4,1
62,2,6,12,,7,75,753,1,4,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del costo,Por favor indique cuánto le costó el trámite (moneda local),PP_5,0
62,2,6,12,,7,75,753,1,4,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Esfuerzo de traslado,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) supuso un esfuerzo importante en términos de traslados al lugar de atención,PP_6,2
62,2,6,12,,7,75,753,1,4,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del esfuerzo de traslado,Por favor indique la distancia que tuvo que trasladarse (en kilómetros),PP_7,1
62,2,6,12,,7,75,753,1,4,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Imparcialidad,Recibí un trato justo durante el proceso,PP_8,1
62,2,6,12,,7,75,753,1,4,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Sentido de los requisitos,Considero que el trámite exige requisitos de información o pasos innecesarios,PP_9,10
62,2,6,12,,7,75,753,1,4,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Cortesía,Los funcionarios me trataron respetuosamente,PS_1,5
62,2,6,12,,7,75,753,1,4,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Profesionalidad,Los funcionarios tenían el conocimiento suficiente como para procesar mi solicitud,PS_2,10
62,2,6,12,,7,75,753,1,4,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Empatía,Los funcionarios tomaron en consideración los aspectos pariculares de mi situación personal,PS_3,1
62,2,6,12,,7,75,753,1,4,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Eficiencia,"Los funcionarios hicieron un trabajo eficiente, evitando retrasos innecesarios",PS_4,1
62,2,6,12,,7,75,753,1,4,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Honestidad,Considero que los funcionarios obraron honradamente,PS_5,1
62,2,6,12,,7,75,753,1,4,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Accesibilidad del local,"El lugar a donde usted realizó el servicio, cuenta con facilidades de acceso para personas con capacidades diferentes (que requieren alternativas de acceso especiales) ",PU_1,10
62,2,6,12,,7,75,753,1,4,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Usabilidad,Una vez dentro del centro de atención los pasos que tuve que realizar fueron simples (fue fácil moverse dentro de las instalaciones y encontrar los puntos de atención),PU_2,1
62,2,6,12,,7,75,753,1,4,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Confort,El lugar de atención era agradable,PU_3,1
62,2,6,12,,7,75,753,1,4,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Claridad,Entendí con facilidad la información proporcionada y los formularios (no necesité ayuda para completarlos),PI_2,1
62,2,6,12,,7,75,753,1,4,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Información sobre procedimiento,Pude encontrar y acceder fácilmente a la información que necesité para realizar el trámite,PI_3,1
62,2,6,12,,7,75,753,1,4,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Tiene algún comentario o sugerencia adicional con relación a este trámite? ,PA_1,
62,2,6,12,,7,75,753,1,4,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo mejor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_2,
63,1,5,11,,7,75,755,1,3,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Honestidad,Considero que los funcionarios obraron honradamente,PS_5,10
62,2,6,12,,7,75,753,1,4,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo peor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_3,
63,1,5,11,,7,75,755,1,3,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el gobierno,"El gobierno de mi país, me genera confianza",PC_1,1
63,1,5,11,,7,75,755,1,3,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el organismo,El organismo que presta el servicio me ha generado confianza,PG_5,8
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63,1,5,11,,7,75,755,1,3,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal de preferencia,"Si hubiera preferido utilizar otra modalidad, ¿Cuál habría utilizado? ",PG_2,2
64,2,6,11,,7,75,759,1,3,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el organismo,El organismo que presta el servicio me ha generado confianza,PG_5,2
63,1,5,11,,7,75,755,1,3,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Satisfacción explícita,En general ¿Cómo califica el grado de satisfacción de la experiencia que tuvo con el servicio?,PG_3,2
63,1,5,11,,7,75,755,1,3,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Expectativas,Cómo califica… la calidad del servicio recibido,PG_4,2
63,1,5,11,,7,75,755,1,3,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Ideal de calidad,La calidad del servicio podría mejorarse,PG_6,7
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63,1,5,11,,7,75,755,1,3,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas específicas de un trámite,Calidad del producto obtenido a través del servicio,Considero que las autoridades prestaron la debida atención a mi denuncia e hicieron todo lo posible por resolverla. ,PE_2,2
63,1,5,11,,7,75,755,1,3,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas específicas de un trámite,Victimización,¿Ha sido alguna vez víctima de un hurto o robo que no ha denunciado? ,PE_3,1
63,1,5,11,,7,75,755,1,3,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Tiempo de tramitación,Considero que el tiempo de realización del trámite (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) fue razonable,PP_1,2
63,1,5,11,,7,75,755,1,3,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (valor),Por favor indique cuánto tiempo duró el trámite,PP_2,1
63,1,5,11,,7,75,755,1,3,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (unidades),"Indique si la duración de trámite fue en meses, días, horas, o minutos. ",PP_3,3
63,1,5,11,,7,75,755,1,3,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Costo,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) le significó un costo importante ,PP_4,1
63,1,5,11,,7,75,755,1,3,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del costo,Por favor indique cuánto le costó el trámite (moneda local),PP_5,0
63,1,5,11,,7,75,755,1,3,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Esfuerzo de traslado,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) supuso un esfuerzo importante en términos de traslados al lugar de atención,PP_6,2
63,1,5,11,,7,75,755,1,3,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del esfuerzo de traslado,Por favor indique la distancia que tuvo que trasladarse (en kilómetros),PP_7,10
63,1,5,11,,7,75,755,1,3,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Imparcialidad,Recibí un trato justo durante el proceso,PP_8,10
63,1,5,11,,7,75,755,1,3,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Sentido de los requisitos,Considero que el trámite exige requisitos de información o pasos innecesarios,PP_9,1
63,1,5,11,,7,75,755,1,3,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Cortesía,Los funcionarios me trataron respetuosamente,PS_1,10
63,1,5,11,,7,75,755,1,3,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Profesionalidad,Los funcionarios tenían el conocimiento suficiente como para procesar mi solicitud,PS_2,10
63,1,5,11,,7,75,755,1,3,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Empatía,Los funcionarios tomaron en consideración los aspectos pariculares de mi situación personal,PS_3,7
63,1,5,11,,7,75,755,1,3,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Eficiencia,"Los funcionarios hicieron un trabajo eficiente, evitando retrasos innecesarios",PS_4,7
63,1,5,11,,7,75,755,1,3,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Accesibilidad del local,"El lugar a donde usted realizó el servicio, cuenta con facilidades de acceso para personas con capacidades diferentes (que requieren alternativas de acceso especiales) ",PU_1,10
63,1,5,11,,7,75,755,1,3,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Usabilidad,Una vez dentro del centro de atención los pasos que tuve que realizar fueron simples (fue fácil moverse dentro de las instalaciones y encontrar los puntos de atención),PU_2,9
63,1,5,11,,7,75,755,1,3,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Confort,El lugar de atención era agradable,PU_3,9
63,1,5,11,,7,75,755,1,3,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Claridad,Entendí con facilidad la información proporcionada y los formularios (no necesité ayuda para completarlos),PI_2,10
63,1,5,11,,7,75,755,1,3,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Información sobre procedimiento,Pude encontrar y acceder fácilmente a la información que necesité para realizar el trámite,PI_3,10
63,1,5,11,,7,75,755,1,3,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Tiene algún comentario o sugerencia adicional con relación a este trámite? ,PA_1,
63,1,5,11,,7,75,755,1,3,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo mejor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_2,
63,1,5,11,,7,75,755,1,3,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo peor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_3,
64,2,6,11,,7,75,759,1,3,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el gobierno,"El gobierno de mi país, me genera confianza",PC_1,4
64,2,6,11,,7,75,759,1,3,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal utilizado,¿Por cuál modalidad ha tramitado este servicio por última vez? ,PG_1,1
64,2,6,11,,7,75,759,1,3,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal de preferencia,"Si hubiera preferido utilizar otra modalidad, ¿Cuál habría utilizado? ",PG_2,4
64,2,6,11,,7,75,759,1,3,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Satisfacción explícita,En general ¿Cómo califica el grado de satisfacción de la experiencia que tuvo con el servicio?,PG_3,1
64,2,6,11,,7,75,759,1,3,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Expectativas,Cómo califica… la calidad del servicio recibido,PG_4,2
64,2,6,11,,7,75,759,1,3,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Ideal de calidad,La calidad del servicio podría mejorarse,PG_6,10
64,2,6,11,,7,75,759,1,3,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Valor,"Considero que es necesario que el gobierno ofrezca (o exija, de ser el caso) este servicio",PG_7,10
64,2,6,11,,7,75,759,1,3,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas específicas de un trámite,Calidad del producto obtenido a través del servicio,Considero que las autoridades prestaron la debida atención a mi denuncia e hicieron todo lo posible por resolverla. ,PE_2,1
64,2,6,11,,7,75,759,1,3,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas específicas de un trámite,Victimización,¿Ha sido alguna vez víctima de un hurto o robo que no ha denunciado? ,PE_3,1
64,2,6,11,,7,75,759,1,3,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Tiempo de tramitación,Considero que el tiempo de realización del trámite (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) fue razonable,PP_1,1
64,2,6,11,,7,75,759,1,3,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Costo,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) le significó un costo importante ,PP_4,2
64,2,6,11,,7,75,759,1,3,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Esfuerzo de traslado,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) supuso un esfuerzo importante en términos de traslados al lugar de atención,PP_6,1
64,2,6,11,,7,75,759,1,3,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Imparcialidad,Recibí un trato justo durante el proceso,PP_8,3
64,2,6,11,,7,75,759,1,3,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Sentido de los requisitos,Considero que el trámite exige requisitos de información o pasos innecesarios,PP_9,10
64,2,6,11,,7,75,759,1,3,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Cortesía,Los funcionarios me trataron respetuosamente,PS_1,2
64,2,6,11,,7,75,759,1,3,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Profesionalidad,Los funcionarios tenían el conocimiento suficiente como para procesar mi solicitud,PS_2,1
64,2,6,11,,7,75,759,1,3,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Empatía,Los funcionarios tomaron en consideración los aspectos pariculares de mi situación personal,PS_3,1
64,2,6,11,,7,75,759,1,3,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Eficiencia,"Los funcionarios hicieron un trabajo eficiente, evitando retrasos innecesarios",PS_4,1
64,2,6,11,,7,75,759,1,3,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Honestidad,Considero que los funcionarios obraron honradamente,PS_5,1
64,2,6,11,,7,75,759,1,3,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Accesibilidad del local,"El lugar a donde usted realizó el servicio, cuenta con facilidades de acceso para personas con capacidades diferentes (que requieren alternativas de acceso especiales) ",PU_1,8
64,2,6,11,,7,75,759,1,3,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Usabilidad,Una vez dentro del centro de atención los pasos que tuve que realizar fueron simples (fue fácil moverse dentro de las instalaciones y encontrar los puntos de atención),PU_2,6
64,2,6,11,,7,75,759,1,3,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Confort,El lugar de atención era agradable,PU_3,2
64,2,6,11,,7,75,759,1,3,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Claridad,Entendí con facilidad la información proporcionada y los formularios (no necesité ayuda para completarlos),PI_2,5
64,2,6,11,,7,75,759,1,3,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Información sobre procedimiento,Pude encontrar y acceder fácilmente a la información que necesité para realizar el trámite,PI_3,5
64,2,6,11,,7,75,759,1,3,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Tiene algún comentario o sugerencia adicional con relación a este trámite? ,PA_1,
65,2,1,11,,7,74,741,1,3,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el gobierno,"El gobierno de mi país, me genera confianza",PC_1,4
65,2,1,11,,7,74,741,1,3,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el organismo,El organismo que presta el servicio me ha generado confianza,PG_5,5
65,2,1,11,,7,74,741,1,3,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal utilizado,¿Por cuál modalidad ha tramitado este servicio por última vez? ,PG_1,1
65,2,1,11,,7,74,741,1,3,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal de preferencia,"Si hubiera preferido utilizar otra modalidad, ¿Cuál habría utilizado? ",PG_2,4
65,2,1,11,,7,74,741,1,3,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Satisfacción explícita,En general ¿Cómo califica el grado de satisfacción de la experiencia que tuvo con el servicio?,PG_3,1
65,2,1,11,,7,74,741,1,3,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Ideal de calidad,La calidad del servicio podría mejorarse,PG_6,10
65,2,1,11,,7,74,741,1,3,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Valor,"Considero que es necesario que el gobierno ofrezca (o exija, de ser el caso) este servicio",PG_7,7
65,2,1,11,,7,74,741,1,3,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas específicas de un trámite,Calidad del producto obtenido a través del servicio,Considero que las autoridades prestaron la debida atención a mi denuncia e hicieron todo lo posible por resolverla. ,PE_2,1
65,2,1,11,,7,74,741,1,3,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas específicas de un trámite,Victimización,¿Ha sido alguna vez víctima de un hurto o robo que no ha denunciado? ,PE_3,1
65,2,1,11,,7,74,741,1,3,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Tiempo de tramitación,Considero que el tiempo de realización del trámite (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) fue razonable,PP_1,1
65,2,1,11,,7,74,741,1,3,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (valor),Por favor indique cuánto tiempo duró el trámite,PP_2,3
69,2,5,12,,7,72,721,1,3,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Expectativas,Cómo califica… la calidad del servicio recibido,PG_4,3
65,2,1,11,,7,74,741,1,3,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (unidades),"Indique si la duración de trámite fue en meses, días, horas, o minutos. ",PP_3,3
65,2,1,11,,7,74,741,1,3,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Costo,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) le significó un costo importante ,PP_4,1
65,2,1,11,,7,74,741,1,3,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del costo,Por favor indique cuánto le costó el trámite (moneda local),PP_5,0
65,2,1,11,,7,74,741,1,3,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Esfuerzo de traslado,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) supuso un esfuerzo importante en términos de traslados al lugar de atención,PP_6,2
65,2,1,11,,7,74,741,1,3,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del esfuerzo de traslado,Por favor indique la distancia que tuvo que trasladarse (en kilómetros),PP_7,3
65,2,1,11,,7,74,741,1,3,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Imparcialidad,Recibí un trato justo durante el proceso,PP_8,10
65,2,1,11,,7,74,741,1,3,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Sentido de los requisitos,Considero que el trámite exige requisitos de información o pasos innecesarios,PP_9,10
65,2,1,11,,7,74,741,1,3,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Cortesía,Los funcionarios me trataron respetuosamente,PS_1,10
65,2,1,11,,7,74,741,1,3,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Profesionalidad,Los funcionarios tenían el conocimiento suficiente como para procesar mi solicitud,PS_2,10
65,2,1,11,,7,74,741,1,3,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Empatía,Los funcionarios tomaron en consideración los aspectos pariculares de mi situación personal,PS_3,10
65,2,1,11,,7,74,741,1,3,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Eficiencia,"Los funcionarios hicieron un trabajo eficiente, evitando retrasos innecesarios",PS_4,8
65,2,1,11,,7,74,741,1,3,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Honestidad,Considero que los funcionarios obraron honradamente,PS_5,10
65,2,1,11,,7,74,741,1,3,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Accesibilidad del local,"El lugar a donde usted realizó el servicio, cuenta con facilidades de acceso para personas con capacidades diferentes (que requieren alternativas de acceso especiales) ",PU_1,10
65,2,1,11,,7,74,741,1,3,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Usabilidad,Una vez dentro del centro de atención los pasos que tuve que realizar fueron simples (fue fácil moverse dentro de las instalaciones y encontrar los puntos de atención),PU_2,8
65,2,1,11,,7,74,741,1,3,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Confort,El lugar de atención era agradable,PU_3,2
65,2,1,11,,7,74,741,1,3,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Claridad,Entendí con facilidad la información proporcionada y los formularios (no necesité ayuda para completarlos),PI_2,10
65,2,1,11,,7,74,741,1,3,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Información sobre procedimiento,Pude encontrar y acceder fácilmente a la información que necesité para realizar el trámite,PI_3,10
65,2,1,11,,7,74,741,1,3,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Tiene algún comentario o sugerencia adicional con relación a este trámite? ,PA_1,
65,2,1,11,,7,74,741,1,3,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo mejor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_2,
65,2,1,11,,7,74,741,1,3,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo peor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_3,
66,1,4,11,,7,75,7519,1,3,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el gobierno,"El gobierno de mi país, me genera confianza",PC_1,5
66,1,4,11,,7,75,7519,1,3,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el organismo,El organismo que presta el servicio me ha generado confianza,PG_5,5
66,1,4,11,,7,75,7519,1,3,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal utilizado,¿Por cuál modalidad ha tramitado este servicio por última vez? ,PG_1,1
66,1,4,11,,7,75,7519,1,3,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal de preferencia,"Si hubiera preferido utilizar otra modalidad, ¿Cuál habría utilizado? ",PG_2,4
66,1,4,11,,7,75,7519,1,3,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Satisfacción explícita,En general ¿Cómo califica el grado de satisfacción de la experiencia que tuvo con el servicio?,PG_3,5
66,1,4,11,,7,75,7519,1,3,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Expectativas,Cómo califica… la calidad del servicio recibido,PG_4,5
66,1,4,11,,7,75,7519,1,3,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Ideal de calidad,La calidad del servicio podría mejorarse,PG_6,5
66,1,4,11,,7,75,7519,1,3,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Valor,"Considero que es necesario que el gobierno ofrezca (o exija, de ser el caso) este servicio",PG_7,5
66,1,4,11,,7,75,7519,1,3,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas específicas de un trámite,Calidad del producto obtenido a través del servicio,Considero que las autoridades prestaron la debida atención a mi denuncia e hicieron todo lo posible por resolverla. ,PE_2,5
66,1,4,11,,7,75,7519,1,3,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas específicas de un trámite,Victimización,¿Ha sido alguna vez víctima de un hurto o robo que no ha denunciado? ,PE_3,2
66,1,4,11,,7,75,7519,1,3,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Tiempo de tramitación,Considero que el tiempo de realización del trámite (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) fue razonable,PP_1,5
66,1,4,11,,7,75,7519,1,3,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Costo,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) le significó un costo importante ,PP_4,1
66,1,4,11,,7,75,7519,1,3,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Esfuerzo de traslado,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) supuso un esfuerzo importante en términos de traslados al lugar de atención,PP_6,1
66,1,4,11,,7,75,7519,1,3,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Imparcialidad,Recibí un trato justo durante el proceso,PP_8,5
66,1,4,11,,7,75,7519,1,3,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Sentido de los requisitos,Considero que el trámite exige requisitos de información o pasos innecesarios,PP_9,4
66,1,4,11,,7,75,7519,1,3,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Cortesía,Los funcionarios me trataron respetuosamente,PS_1,5
66,1,4,11,,7,75,7519,1,3,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Profesionalidad,Los funcionarios tenían el conocimiento suficiente como para procesar mi solicitud,PS_2,5
66,1,4,11,,7,75,7519,1,3,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Empatía,Los funcionarios tomaron en consideración los aspectos pariculares de mi situación personal,PS_3,5
66,1,4,11,,7,75,7519,1,3,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Eficiencia,"Los funcionarios hicieron un trabajo eficiente, evitando retrasos innecesarios",PS_4,5
66,1,4,11,,7,75,7519,1,3,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Honestidad,Considero que los funcionarios obraron honradamente,PS_5,5
66,1,4,11,,7,75,7519,1,3,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Accesibilidad del local,"El lugar a donde usted realizó el servicio, cuenta con facilidades de acceso para personas con capacidades diferentes (que requieren alternativas de acceso especiales) ",PU_1,4
66,1,4,11,,7,75,7519,1,3,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Usabilidad,Una vez dentro del centro de atención los pasos que tuve que realizar fueron simples (fue fácil moverse dentro de las instalaciones y encontrar los puntos de atención),PU_2,5
66,1,4,11,,7,75,7519,1,3,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Confort,El lugar de atención era agradable,PU_3,5
66,1,4,11,,7,75,7519,1,3,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Claridad,Entendí con facilidad la información proporcionada y los formularios (no necesité ayuda para completarlos),PI_2,5
66,1,4,11,,7,75,7519,1,3,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Información sobre procedimiento,Pude encontrar y acceder fácilmente a la información que necesité para realizar el trámite,PI_3,5
66,1,4,11,,7,75,7519,1,3,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo mejor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_2,
66,1,4,11,,7,75,7519,1,3,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo peor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_3,
67,2,4,12,,5,53,531,1,4,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el gobierno,"El gobierno de mi país, me genera confianza",PC_1,1
67,2,4,12,,5,53,531,1,4,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el organismo,El organismo que presta el servicio me ha generado confianza,PG_5,3
67,2,4,12,,5,53,531,1,4,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal utilizado,¿Por cuál modalidad ha tramitado este servicio por última vez? ,PG_1,1
67,2,4,12,,5,53,531,1,4,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal de preferencia,"Si hubiera preferido utilizar otra modalidad, ¿Cuál habría utilizado? ",PG_2,4
67,2,4,12,,5,53,531,1,4,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Satisfacción explícita,En general ¿Cómo califica el grado de satisfacción de la experiencia que tuvo con el servicio?,PG_3,1
67,2,4,12,,5,53,531,1,4,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Expectativas,Cómo califica… la calidad del servicio recibido,PG_4,1
67,2,4,12,,5,53,531,1,4,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Ideal de calidad,La calidad del servicio podría mejorarse,PG_6,10
67,2,4,12,,5,53,531,1,4,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Valor,"Considero que es necesario que el gobierno ofrezca (o exija, de ser el caso) este servicio",PG_7,10
67,2,4,12,,5,53,531,1,4,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas específicas de un trámite,Calidad del producto obtenido a través del servicio,Considero que las autoridades prestaron la debida atención a mi denuncia e hicieron todo lo posible por resolverla. ,PE_2,2
67,2,4,12,,5,53,531,1,4,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas específicas de un trámite,Victimización,¿Ha sido alguna vez víctima de un hurto o robo que no ha denunciado? ,PE_3,1
67,2,4,12,,5,53,531,1,4,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Tiempo de tramitación,Considero que el tiempo de realización del trámite (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) fue razonable,PP_1,1
67,2,4,12,,5,53,531,1,4,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (valor),Por favor indique cuánto tiempo duró el trámite,PP_2,2
67,2,4,12,,5,53,531,1,4,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (unidades),"Indique si la duración de trámite fue en meses, días, horas, o minutos. ",PP_3,3
67,2,4,12,,5,53,531,1,4,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Costo,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) le significó un costo importante ,PP_4,1
67,2,4,12,,5,53,531,1,4,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del costo,Por favor indique cuánto le costó el trámite (moneda local),PP_5,3000
67,2,4,12,,5,53,531,1,4,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Esfuerzo de traslado,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) supuso un esfuerzo importante en términos de traslados al lugar de atención,PP_6,2
67,2,4,12,,5,53,531,1,4,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del esfuerzo de traslado,Por favor indique la distancia que tuvo que trasladarse (en kilómetros),PP_7,10
67,2,4,12,,5,53,531,1,4,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Imparcialidad,Recibí un trato justo durante el proceso,PP_8,4
67,2,4,12,,5,53,531,1,4,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Sentido de los requisitos,Considero que el trámite exige requisitos de información o pasos innecesarios,PP_9,10
67,2,4,12,,5,53,531,1,4,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Cortesía,Los funcionarios me trataron respetuosamente,PS_1,9
67,2,4,12,,5,53,531,1,4,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Profesionalidad,Los funcionarios tenían el conocimiento suficiente como para procesar mi solicitud,PS_2,1
67,2,4,12,,5,53,531,1,4,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Empatía,Los funcionarios tomaron en consideración los aspectos pariculares de mi situación personal,PS_3,4
67,2,4,12,,5,53,531,1,4,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Eficiencia,"Los funcionarios hicieron un trabajo eficiente, evitando retrasos innecesarios",PS_4,2
67,2,4,12,,5,53,531,1,4,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Honestidad,Considero que los funcionarios obraron honradamente,PS_5,10
67,2,4,12,,5,53,531,1,4,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Accesibilidad del local,"El lugar a donde usted realizó el servicio, cuenta con facilidades de acceso para personas con capacidades diferentes (que requieren alternativas de acceso especiales) ",PU_1,1
67,2,4,12,,5,53,531,1,4,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Usabilidad,Una vez dentro del centro de atención los pasos que tuve que realizar fueron simples (fue fácil moverse dentro de las instalaciones y encontrar los puntos de atención),PU_2,1
67,2,4,12,,5,53,531,1,4,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Confort,El lugar de atención era agradable,PU_3,1
71,1,6,11,,7,72,722,1,5,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el gobierno,"El gobierno de mi país, me genera confianza",PC_1,4
67,2,4,12,,5,53,531,1,4,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Claridad,Entendí con facilidad la información proporcionada y los formularios (no necesité ayuda para completarlos),PI_2,7
67,2,4,12,,5,53,531,1,4,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Información sobre procedimiento,Pude encontrar y acceder fácilmente a la información que necesité para realizar el trámite,PI_3,5
67,2,4,12,,5,53,531,1,4,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Tiene algún comentario o sugerencia adicional con relación a este trámite? ,PA_1,
67,2,4,12,,5,53,531,1,4,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo peor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_3,
68,1,5,11,,10,103,1032,1,3,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el gobierno,"El gobierno de mi país, me genera confianza",PC_1,6
68,1,5,11,,10,103,1032,1,3,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el organismo,El organismo que presta el servicio me ha generado confianza,PG_5,1
68,1,5,11,,10,103,1032,1,3,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal utilizado,¿Por cuál modalidad ha tramitado este servicio por última vez? ,PG_1,1
68,1,5,11,,10,103,1032,1,3,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal de preferencia,"Si hubiera preferido utilizar otra modalidad, ¿Cuál habría utilizado? ",PG_2,4
68,1,5,11,,10,103,1032,1,3,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Satisfacción explícita,En general ¿Cómo califica el grado de satisfacción de la experiencia que tuvo con el servicio?,PG_3,1
68,1,5,11,,10,103,1032,1,3,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Expectativas,Cómo califica… la calidad del servicio recibido,PG_4,1
68,1,5,11,,10,103,1032,1,3,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Ideal de calidad,La calidad del servicio podría mejorarse,PG_6,10
68,1,5,11,,10,103,1032,1,3,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Valor,"Considero que es necesario que el gobierno ofrezca (o exija, de ser el caso) este servicio",PG_7,10
68,1,5,11,,10,103,1032,1,3,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas específicas de un trámite,Calidad del producto obtenido a través del servicio,Considero que las autoridades prestaron la debida atención a mi denuncia e hicieron todo lo posible por resolverla. ,PE_2,1
68,1,5,11,,10,103,1032,1,3,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas específicas de un trámite,Victimización,¿Ha sido alguna vez víctima de un hurto o robo que no ha denunciado? ,PE_3,1
68,1,5,11,,10,103,1032,1,3,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Tiempo de tramitación,Considero que el tiempo de realización del trámite (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) fue razonable,PP_1,1
68,1,5,11,,10,103,1032,1,3,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (valor),Por favor indique cuánto tiempo duró el trámite,PP_2,30
68,1,5,11,,10,103,1032,1,3,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (unidades),"Indique si la duración de trámite fue en meses, días, horas, o minutos. ",PP_3,4
68,1,5,11,,10,103,1032,1,3,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Costo,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) le significó un costo importante ,PP_4,1
68,1,5,11,,10,103,1032,1,3,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del costo,Por favor indique cuánto le costó el trámite (moneda local),PP_5,0
68,1,5,11,,10,103,1032,1,3,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Esfuerzo de traslado,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) supuso un esfuerzo importante en términos de traslados al lugar de atención,PP_6,5
68,1,5,11,,10,103,1032,1,3,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del esfuerzo de traslado,Por favor indique la distancia que tuvo que trasladarse (en kilómetros),PP_7,2
68,1,5,11,,10,103,1032,1,3,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Imparcialidad,Recibí un trato justo durante el proceso,PP_8,8
68,1,5,11,,10,103,1032,1,3,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Sentido de los requisitos,Considero que el trámite exige requisitos de información o pasos innecesarios,PP_9,10
68,1,5,11,,10,103,1032,1,3,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Cortesía,Los funcionarios me trataron respetuosamente,PS_1,10
68,1,5,11,,10,103,1032,1,3,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Profesionalidad,Los funcionarios tenían el conocimiento suficiente como para procesar mi solicitud,PS_2,10
68,1,5,11,,10,103,1032,1,3,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Empatía,Los funcionarios tomaron en consideración los aspectos pariculares de mi situación personal,PS_3,1
68,1,5,11,,10,103,1032,1,3,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Eficiencia,"Los funcionarios hicieron un trabajo eficiente, evitando retrasos innecesarios",PS_4,2
68,1,5,11,,10,103,1032,1,3,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Honestidad,Considero que los funcionarios obraron honradamente,PS_5,10
68,1,5,11,,10,103,1032,1,3,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Accesibilidad del local,"El lugar a donde usted realizó el servicio, cuenta con facilidades de acceso para personas con capacidades diferentes (que requieren alternativas de acceso especiales) ",PU_1,10
68,1,5,11,,10,103,1032,1,3,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Usabilidad,Una vez dentro del centro de atención los pasos que tuve que realizar fueron simples (fue fácil moverse dentro de las instalaciones y encontrar los puntos de atención),PU_2,8
68,1,5,11,,10,103,1032,1,3,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Confort,El lugar de atención era agradable,PU_3,8
68,1,5,11,,10,103,1032,1,3,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Claridad,Entendí con facilidad la información proporcionada y los formularios (no necesité ayuda para completarlos),PI_2,10
72,1,1,11,,10,103,1032,1,4,Chile,10,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre la atención recibida,Honestidad,Considero que los funcionarios obraron honradamente,PS_5,7
68,1,5,11,,10,103,1032,1,3,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Información sobre procedimiento,Pude encontrar y acceder fácilmente a la información que necesité para realizar el trámite,PI_3,5
68,1,5,11,,10,103,1032,1,3,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Tiene algún comentario o sugerencia adicional con relación a este trámite? ,PA_1,
68,1,5,11,,10,103,1032,1,3,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo mejor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_2,
68,1,5,11,,10,103,1032,1,3,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo peor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_3,
69,2,5,12,,7,72,721,1,3,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el gobierno,"El gobierno de mi país, me genera confianza",PC_1,3
69,2,5,12,,7,72,721,1,3,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el organismo,El organismo que presta el servicio me ha generado confianza,PG_5,2
69,2,5,12,,7,72,721,1,3,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal utilizado,¿Por cuál modalidad ha tramitado este servicio por última vez? ,PG_1,1
69,2,5,12,,7,72,721,1,3,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal de preferencia,"Si hubiera preferido utilizar otra modalidad, ¿Cuál habría utilizado? ",PG_2,4
69,2,5,12,,7,72,721,1,3,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Satisfacción explícita,En general ¿Cómo califica el grado de satisfacción de la experiencia que tuvo con el servicio?,PG_3,3
69,2,5,12,,7,72,721,1,3,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Ideal de calidad,La calidad del servicio podría mejorarse,PG_6,9
69,2,5,12,,7,72,721,1,3,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Valor,"Considero que es necesario que el gobierno ofrezca (o exija, de ser el caso) este servicio",PG_7,9
69,2,5,12,,7,72,721,1,3,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas específicas de un trámite,Calidad del producto obtenido a través del servicio,Considero que las autoridades prestaron la debida atención a mi denuncia e hicieron todo lo posible por resolverla. ,PE_2,4
69,2,5,12,,7,72,721,1,3,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas específicas de un trámite,Victimización,¿Ha sido alguna vez víctima de un hurto o robo que no ha denunciado? ,PE_3,2
69,2,5,12,,7,72,721,1,3,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Tiempo de tramitación,Considero que el tiempo de realización del trámite (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) fue razonable,PP_1,3
69,2,5,12,,7,72,721,1,3,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (valor),Por favor indique cuánto tiempo duró el trámite,PP_2,3
69,2,5,12,,7,72,721,1,3,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (unidades),"Indique si la duración de trámite fue en meses, días, horas, o minutos. ",PP_3,1
69,2,5,12,,7,72,721,1,3,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Costo,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) le significó un costo importante ,PP_4,9
69,2,5,12,,7,72,721,1,3,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Esfuerzo de traslado,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) supuso un esfuerzo importante en términos de traslados al lugar de atención,PP_6,9
69,2,5,12,,7,72,721,1,3,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del esfuerzo de traslado,Por favor indique la distancia que tuvo que trasladarse (en kilómetros),PP_7,2
69,2,5,12,,7,72,721,1,3,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Imparcialidad,Recibí un trato justo durante el proceso,PP_8,5
69,2,5,12,,7,72,721,1,3,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Sentido de los requisitos,Considero que el trámite exige requisitos de información o pasos innecesarios,PP_9,4
69,2,5,12,,7,72,721,1,3,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Cortesía,Los funcionarios me trataron respetuosamente,PS_1,9
69,2,5,12,,7,72,721,1,3,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Profesionalidad,Los funcionarios tenían el conocimiento suficiente como para procesar mi solicitud,PS_2,8
69,2,5,12,,7,72,721,1,3,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Empatía,Los funcionarios tomaron en consideración los aspectos pariculares de mi situación personal,PS_3,9
69,2,5,12,,7,72,721,1,3,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Eficiencia,"Los funcionarios hicieron un trabajo eficiente, evitando retrasos innecesarios",PS_4,2
69,2,5,12,,7,72,721,1,3,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Honestidad,Considero que los funcionarios obraron honradamente,PS_5,4
69,2,5,12,,7,72,721,1,3,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Accesibilidad del local,"El lugar a donde usted realizó el servicio, cuenta con facilidades de acceso para personas con capacidades diferentes (que requieren alternativas de acceso especiales) ",PU_1,3
69,2,5,12,,7,72,721,1,3,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Usabilidad,Una vez dentro del centro de atención los pasos que tuve que realizar fueron simples (fue fácil moverse dentro de las instalaciones y encontrar los puntos de atención),PU_2,3
69,2,5,12,,7,72,721,1,3,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Confort,El lugar de atención era agradable,PU_3,4
69,2,5,12,,7,72,721,1,3,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Claridad,Entendí con facilidad la información proporcionada y los formularios (no necesité ayuda para completarlos),PI_2,8
69,2,5,12,,7,72,721,1,3,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Información sobre procedimiento,Pude encontrar y acceder fácilmente a la información que necesité para realizar el trámite,PI_3,8
69,2,5,12,,7,72,721,1,3,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo peor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_3,
70,2,6,,,6,68,682,1,4,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el gobierno,"El gobierno de mi país, me genera confianza",PC_1,1
70,2,6,,,6,68,682,1,4,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el organismo,El organismo que presta el servicio me ha generado confianza,PG_5,1
70,2,6,,,6,68,682,1,4,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal utilizado,¿Por cuál modalidad ha tramitado este servicio por última vez? ,PG_1,1
70,2,6,,,6,68,682,1,4,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal de preferencia,"Si hubiera preferido utilizar otra modalidad, ¿Cuál habría utilizado? ",PG_2,4
70,2,6,,,6,68,682,1,4,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Satisfacción explícita,En general ¿Cómo califica el grado de satisfacción de la experiencia que tuvo con el servicio?,PG_3,1
70,2,6,,,6,68,682,1,4,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Expectativas,Cómo califica… la calidad del servicio recibido,PG_4,1
70,2,6,,,6,68,682,1,4,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Ideal de calidad,La calidad del servicio podría mejorarse,PG_6,10
70,2,6,,,6,68,682,1,4,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Valor,"Considero que es necesario que el gobierno ofrezca (o exija, de ser el caso) este servicio",PG_7,10
70,2,6,,,6,68,682,1,4,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas específicas de un trámite,Calidad del producto obtenido a través del servicio,Considero que las autoridades prestaron la debida atención a mi denuncia e hicieron todo lo posible por resolverla. ,PE_2,1
70,2,6,,,6,68,682,1,4,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas específicas de un trámite,Victimización,¿Ha sido alguna vez víctima de un hurto o robo que no ha denunciado? ,PE_3,1
70,2,6,,,6,68,682,1,4,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Tiempo de tramitación,Considero que el tiempo de realización del trámite (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) fue razonable,PP_1,1
70,2,6,,,6,68,682,1,4,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Costo,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) le significó un costo importante ,PP_4,1
70,2,6,,,6,68,682,1,4,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del costo,Por favor indique cuánto le costó el trámite (moneda local),PP_5,0
70,2,6,,,6,68,682,1,4,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Esfuerzo de traslado,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) supuso un esfuerzo importante en términos de traslados al lugar de atención,PP_6,1
70,2,6,,,6,68,682,1,4,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Imparcialidad,Recibí un trato justo durante el proceso,PP_8,10
70,2,6,,,6,68,682,1,4,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Sentido de los requisitos,Considero que el trámite exige requisitos de información o pasos innecesarios,PP_9,10
70,2,6,,,6,68,682,1,4,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Cortesía,Los funcionarios me trataron respetuosamente,PS_1,10
70,2,6,,,6,68,682,1,4,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Profesionalidad,Los funcionarios tenían el conocimiento suficiente como para procesar mi solicitud,PS_2,5
70,2,6,,,6,68,682,1,4,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Empatía,Los funcionarios tomaron en consideración los aspectos pariculares de mi situación personal,PS_3,1
70,2,6,,,6,68,682,1,4,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Eficiencia,"Los funcionarios hicieron un trabajo eficiente, evitando retrasos innecesarios",PS_4,1
70,2,6,,,6,68,682,1,4,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Honestidad,Considero que los funcionarios obraron honradamente,PS_5,10
70,2,6,,,6,68,682,1,4,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Accesibilidad del local,"El lugar a donde usted realizó el servicio, cuenta con facilidades de acceso para personas con capacidades diferentes (que requieren alternativas de acceso especiales) ",PU_1,10
70,2,6,,,6,68,682,1,4,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Usabilidad,Una vez dentro del centro de atención los pasos que tuve que realizar fueron simples (fue fácil moverse dentro de las instalaciones y encontrar los puntos de atención),PU_2,10
70,2,6,,,6,68,682,1,4,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Confort,El lugar de atención era agradable,PU_3,10
70,2,6,,,6,68,682,1,4,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Claridad,Entendí con facilidad la información proporcionada y los formularios (no necesité ayuda para completarlos),PI_2,10
76,1,6,11,,12,122,1221,1,4,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el gobierno,"El gobierno de mi país, me genera confianza",PC_1,8
70,2,6,,,6,68,682,1,4,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Información sobre procedimiento,Pude encontrar y acceder fácilmente a la información que necesité para realizar el trámite,PI_3,10
70,2,6,,,6,68,682,1,4,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Tiene algún comentario o sugerencia adicional con relación a este trámite? ,PA_1,
70,2,6,,,6,68,682,1,4,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo mejor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_2,
70,2,6,,,6,68,682,1,4,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo peor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_3,
71,1,6,11,,7,72,722,1,5,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el organismo,El organismo que presta el servicio me ha generado confianza,PG_5,1
71,1,6,11,,7,72,722,1,5,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal utilizado,¿Por cuál modalidad ha tramitado este servicio por última vez? ,PG_1,1
71,1,6,11,,7,72,722,1,5,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal de preferencia,"Si hubiera preferido utilizar otra modalidad, ¿Cuál habría utilizado? ",PG_2,4
71,1,6,11,,7,72,722,1,5,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Satisfacción explícita,En general ¿Cómo califica el grado de satisfacción de la experiencia que tuvo con el servicio?,PG_3,1
71,1,6,11,,7,72,722,1,5,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Expectativas,Cómo califica… la calidad del servicio recibido,PG_4,1
71,1,6,11,,7,72,722,1,5,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Ideal de calidad,La calidad del servicio podría mejorarse,PG_6,10
71,1,6,11,,7,72,722,1,5,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Valor,"Considero que es necesario que el gobierno ofrezca (o exija, de ser el caso) este servicio",PG_7,10
71,1,6,11,,7,72,722,1,5,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas específicas de un trámite,Calidad del producto obtenido a través del servicio,Considero que las autoridades prestaron la debida atención a mi denuncia e hicieron todo lo posible por resolverla. ,PE_2,1
71,1,6,11,,7,72,722,1,5,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas específicas de un trámite,Victimización,¿Ha sido alguna vez víctima de un hurto o robo que no ha denunciado? ,PE_3,1
71,1,6,11,,7,72,722,1,5,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Tiempo de tramitación,Considero que el tiempo de realización del trámite (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) fue razonable,PP_1,2
71,1,6,11,,7,72,722,1,5,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Costo,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) le significó un costo importante ,PP_4,2
71,1,6,11,,7,72,722,1,5,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Esfuerzo de traslado,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) supuso un esfuerzo importante en términos de traslados al lugar de atención,PP_6,4
71,1,6,11,,7,72,722,1,5,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Imparcialidad,Recibí un trato justo durante el proceso,PP_8,1
71,1,6,11,,7,72,722,1,5,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Sentido de los requisitos,Considero que el trámite exige requisitos de información o pasos innecesarios,PP_9,2
71,1,6,11,,7,72,722,1,5,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Cortesía,Los funcionarios me trataron respetuosamente,PS_1,10
71,1,6,11,,7,72,722,1,5,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Profesionalidad,Los funcionarios tenían el conocimiento suficiente como para procesar mi solicitud,PS_2,10
71,1,6,11,,7,72,722,1,5,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Empatía,Los funcionarios tomaron en consideración los aspectos pariculares de mi situación personal,PS_3,10
71,1,6,11,,7,72,722,1,5,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Eficiencia,"Los funcionarios hicieron un trabajo eficiente, evitando retrasos innecesarios",PS_4,10
71,1,6,11,,7,72,722,1,5,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Honestidad,Considero que los funcionarios obraron honradamente,PS_5,10
71,1,6,11,,7,72,722,1,5,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Accesibilidad del local,"El lugar a donde usted realizó el servicio, cuenta con facilidades de acceso para personas con capacidades diferentes (que requieren alternativas de acceso especiales) ",PU_1,10
71,1,6,11,,7,72,722,1,5,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Usabilidad,Una vez dentro del centro de atención los pasos que tuve que realizar fueron simples (fue fácil moverse dentro de las instalaciones y encontrar los puntos de atención),PU_2,10
71,1,6,11,,7,72,722,1,5,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Confort,El lugar de atención era agradable,PU_3,10
71,1,6,11,,7,72,722,1,5,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Claridad,Entendí con facilidad la información proporcionada y los formularios (no necesité ayuda para completarlos),PI_2,10
71,1,6,11,,7,72,722,1,5,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Información sobre procedimiento,Pude encontrar y acceder fácilmente a la información que necesité para realizar el trámite,PI_3,10
78,2,1,,,7,75,758,1,3,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el gobierno,"El gobierno de mi país, me genera confianza",PC_1,4
71,1,6,11,,7,72,722,1,5,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Tiene algún comentario o sugerencia adicional con relación a este trámite? ,PA_1,
71,1,6,11,,7,72,722,1,5,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo mejor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_2,
71,1,6,11,,7,72,722,1,5,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo peor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_3,
72,1,1,11,,10,103,1032,1,4,Chile,10,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas generales,Confianza en el gobierno,"El gobierno de mi país, me genera confianza",PC_1,2
72,1,1,11,,10,103,1032,1,4,Chile,10,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas generales,Confianza en el organismo,El organismo que presta el servicio me ha generado confianza,PG_5,7
72,1,1,11,,10,103,1032,1,4,Chile,10,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas generales,Canal utilizado,¿Por cuál modalidad ha tramitado este servicio por última vez? ,PG_1,2
72,1,1,11,,10,103,1032,1,4,Chile,10,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas generales,Canal de preferencia,"Si hubiera preferido utilizar otra modalidad, ¿Cuál habría utilizado? ",PG_2,1
72,1,1,11,,10,103,1032,1,4,Chile,10,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas generales,Satisfacción explícita,En general ¿Cómo califica el grado de satisfacción de la experiencia que tuvo con el servicio?,PG_3,5
72,1,1,11,,10,103,1032,1,4,Chile,10,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas generales,Expectativas,Cómo califica… la calidad del servicio recibido,PG_4,5
72,1,1,11,,10,103,1032,1,4,Chile,10,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas generales,Ideal de calidad,La calidad del servicio podría mejorarse,PG_6,8
72,1,1,11,,10,103,1032,1,4,Chile,10,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas generales,Valor,"Considero que es necesario que el gobierno ofrezca (o exija, de ser el caso) este servicio",PG_7,10
72,1,1,11,,10,103,1032,1,4,Chile,10,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas específicas de un trámite,Calidad del producto obtenido a través del servicio,Considero que las autoridades prestaron la debida atención a mi denuncia e hicieron todo lo posible por resolverla. ,PE_2,2
72,1,1,11,,10,103,1032,1,4,Chile,10,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas específicas de un trámite,Victimización,¿Ha sido alguna vez víctima de un hurto o robo que no ha denunciado? ,PE_3,1
72,1,1,11,,10,103,1032,1,4,Chile,10,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre el proceso,Tiempo de tramitación,Considero que el tiempo de realización del trámite (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) fue razonable,PP_1,1
72,1,1,11,,10,103,1032,1,4,Chile,10,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre el proceso,Costo,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) le significó un costo importante ,PP_4,2
72,1,1,11,,10,103,1032,1,4,Chile,10,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del costo,Por favor indique cuánto le costó el trámite (moneda local),PP_5,200
72,1,1,11,,10,103,1032,1,4,Chile,10,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre el proceso,Esfuerzo de traslado,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) supuso un esfuerzo importante en términos de traslados al lugar de atención,PP_6,5
72,1,1,11,,10,103,1032,1,4,Chile,10,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre la atención recibida,Imparcialidad,Recibí un trato justo durante el proceso,PP_8,6
72,1,1,11,,10,103,1032,1,4,Chile,10,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre el proceso,Sentido de los requisitos,Considero que el trámite exige requisitos de información o pasos innecesarios,PP_9,9
72,1,1,11,,10,103,1032,1,4,Chile,10,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre la atención recibida,Cortesía,Los funcionarios me trataron respetuosamente,PS_1,10
72,1,1,11,,10,103,1032,1,4,Chile,10,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre la atención recibida,Profesionalidad,Los funcionarios tenían el conocimiento suficiente como para procesar mi solicitud,PS_2,7
72,1,1,11,,10,103,1032,1,4,Chile,10,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre la atención recibida,Empatía,Los funcionarios tomaron en consideración los aspectos pariculares de mi situación personal,PS_3,5
72,1,1,11,,10,103,1032,1,4,Chile,10,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre la atención recibida,Eficiencia,"Los funcionarios hicieron un trabajo eficiente, evitando retrasos innecesarios",PS_4,1
72,1,1,11,,10,103,1032,1,4,Chile,10,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Accesibilidad del local,"El lugar a donde usted realizó el servicio, cuenta con facilidades de acceso para personas con capacidades diferentes (que requieren alternativas de acceso especiales) ",PU_1,6
72,1,1,11,,10,103,1032,1,4,Chile,10,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Usabilidad,Una vez dentro del centro de atención los pasos que tuve que realizar fueron simples (fue fácil moverse dentro de las instalaciones y encontrar los puntos de atención),PU_2,7
72,1,1,11,,10,103,1032,1,4,Chile,10,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Confort,El lugar de atención era agradable,PU_3,6
72,1,1,11,,10,103,1032,1,4,Chile,10,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Claridad,Entendí con facilidad la información proporcionada y los formularios (no necesité ayuda para completarlos),PI_2,7
72,1,1,11,,10,103,1032,1,4,Chile,10,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Información sobre procedimiento,Pude encontrar y acceder fácilmente a la información que necesité para realizar el trámite,PI_3,1
72,1,1,11,,10,103,1032,1,4,Chile,10,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas abiertas,,¿Tiene algún comentario o sugerencia adicional con relación a este trámite? ,PA_1,
72,1,1,11,,10,103,1032,1,4,Chile,10,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo mejor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_2,
72,1,1,11,,10,103,1032,1,4,Chile,10,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo peor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_3,
73,1,4,1,,5,52,522,1,3,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el gobierno,"El gobierno de mi país, me genera confianza",PC_1,3
73,1,4,1,,5,52,522,1,3,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el organismo,El organismo que presta el servicio me ha generado confianza,PG_5,8
73,1,4,1,,5,52,522,1,3,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal utilizado,¿Por cuál modalidad ha tramitado este servicio por última vez? ,PG_1,1
73,1,4,1,,5,52,522,1,3,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal de preferencia,"Si hubiera preferido utilizar otra modalidad, ¿Cuál habría utilizado? ",PG_2,4
73,1,4,1,,5,52,522,1,3,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Satisfacción explícita,En general ¿Cómo califica el grado de satisfacción de la experiencia que tuvo con el servicio?,PG_3,7
73,1,4,1,,5,52,522,1,3,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Expectativas,Cómo califica… la calidad del servicio recibido,PG_4,7
73,1,4,1,,5,52,522,1,3,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Ideal de calidad,La calidad del servicio podría mejorarse,PG_6,10
73,1,4,1,,5,52,522,1,3,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Valor,"Considero que es necesario que el gobierno ofrezca (o exija, de ser el caso) este servicio",PG_7,10
73,1,4,1,,5,52,522,1,3,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas específicas de un trámite,Calidad del producto obtenido a través del servicio,Considero que las autoridades prestaron la debida atención a mi denuncia e hicieron todo lo posible por resolverla. ,PE_2,1
73,1,4,1,,5,52,522,1,3,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas específicas de un trámite,Victimización,¿Ha sido alguna vez víctima de un hurto o robo que no ha denunciado? ,PE_3,1
73,1,4,1,,5,52,522,1,3,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Tiempo de tramitación,Considero que el tiempo de realización del trámite (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) fue razonable,PP_1,5
73,1,4,1,,5,52,522,1,3,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Costo,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) le significó un costo importante ,PP_4,4
73,1,4,1,,5,52,522,1,3,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del costo,Por favor indique cuánto le costó el trámite (moneda local),PP_5,5000
73,1,4,1,,5,52,522,1,3,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Esfuerzo de traslado,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) supuso un esfuerzo importante en términos de traslados al lugar de atención,PP_6,7
73,1,4,1,,5,52,522,1,3,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del esfuerzo de traslado,Por favor indique la distancia que tuvo que trasladarse (en kilómetros),PP_7,3
75,2,4,,,7,75,7518,1,3,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Expectativas,Cómo califica… la calidad del servicio recibido,PG_4,6
73,1,4,1,,5,52,522,1,3,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Imparcialidad,Recibí un trato justo durante el proceso,PP_8,5
73,1,4,1,,5,52,522,1,3,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Sentido de los requisitos,Considero que el trámite exige requisitos de información o pasos innecesarios,PP_9,6
73,1,4,1,,5,52,522,1,3,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Cortesía,Los funcionarios me trataron respetuosamente,PS_1,10
73,1,4,1,,5,52,522,1,3,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Profesionalidad,Los funcionarios tenían el conocimiento suficiente como para procesar mi solicitud,PS_2,10
73,1,4,1,,5,52,522,1,3,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Empatía,Los funcionarios tomaron en consideración los aspectos pariculares de mi situación personal,PS_3,10
73,1,4,1,,5,52,522,1,3,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Eficiencia,"Los funcionarios hicieron un trabajo eficiente, evitando retrasos innecesarios",PS_4,10
73,1,4,1,,5,52,522,1,3,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Honestidad,Considero que los funcionarios obraron honradamente,PS_5,10
73,1,4,1,,5,52,522,1,3,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Accesibilidad del local,"El lugar a donde usted realizó el servicio, cuenta con facilidades de acceso para personas con capacidades diferentes (que requieren alternativas de acceso especiales) ",PU_1,10
73,1,4,1,,5,52,522,1,3,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Usabilidad,Una vez dentro del centro de atención los pasos que tuve que realizar fueron simples (fue fácil moverse dentro de las instalaciones y encontrar los puntos de atención),PU_2,10
73,1,4,1,,5,52,522,1,3,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Confort,El lugar de atención era agradable,PU_3,10
73,1,4,1,,5,52,522,1,3,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Claridad,Entendí con facilidad la información proporcionada y los formularios (no necesité ayuda para completarlos),PI_2,10
73,1,4,1,,5,52,522,1,3,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Información sobre procedimiento,Pude encontrar y acceder fácilmente a la información que necesité para realizar el trámite,PI_3,10
75,2,4,,,7,75,7518,1,3,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Cortesía,Los funcionarios me trataron respetuosamente,PS_1,9
73,1,4,1,,5,52,522,1,3,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo mejor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_2,
73,1,4,1,,5,52,522,1,3,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo peor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_3,
74,2,4,12,,7,75,7514,1,3,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el gobierno,"El gobierno de mi país, me genera confianza",PC_1,1
74,2,4,12,,7,75,7514,1,3,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el organismo,El organismo que presta el servicio me ha generado confianza,PG_5,2
74,2,4,12,,7,75,7514,1,3,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal utilizado,¿Por cuál modalidad ha tramitado este servicio por última vez? ,PG_1,1
74,2,4,12,,7,75,7514,1,3,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal de preferencia,"Si hubiera preferido utilizar otra modalidad, ¿Cuál habría utilizado? ",PG_2,4
74,2,4,12,,7,75,7514,1,3,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Satisfacción explícita,En general ¿Cómo califica el grado de satisfacción de la experiencia que tuvo con el servicio?,PG_3,1
74,2,4,12,,7,75,7514,1,3,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Expectativas,Cómo califica… la calidad del servicio recibido,PG_4,1
74,2,4,12,,7,75,7514,1,3,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Ideal de calidad,La calidad del servicio podría mejorarse,PG_6,10
74,2,4,12,,7,75,7514,1,3,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Valor,"Considero que es necesario que el gobierno ofrezca (o exija, de ser el caso) este servicio",PG_7,7
74,2,4,12,,7,75,7514,1,3,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas específicas de un trámite,Calidad del producto obtenido a través del servicio,Considero que las autoridades prestaron la debida atención a mi denuncia e hicieron todo lo posible por resolverla. ,PE_2,1
74,2,4,12,,7,75,7514,1,3,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas específicas de un trámite,Victimización,¿Ha sido alguna vez víctima de un hurto o robo que no ha denunciado? ,PE_3,1
75,2,4,,,7,75,7518,1,3,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Satisfacción explícita,En general ¿Cómo califica el grado de satisfacción de la experiencia que tuvo con el servicio?,PG_3,6
74,2,4,12,,7,75,7514,1,3,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Tiempo de tramitación,Considero que el tiempo de realización del trámite (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) fue razonable,PP_1,1
74,2,4,12,,7,75,7514,1,3,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Costo,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) le significó un costo importante ,PP_4,1
74,2,4,12,,7,75,7514,1,3,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del costo,Por favor indique cuánto le costó el trámite (moneda local),PP_5,0
74,2,4,12,,7,75,7514,1,3,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Esfuerzo de traslado,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) supuso un esfuerzo importante en términos de traslados al lugar de atención,PP_6,7
74,2,4,12,,7,75,7514,1,3,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del esfuerzo de traslado,Por favor indique la distancia que tuvo que trasladarse (en kilómetros),PP_7,5
74,2,4,12,,7,75,7514,1,3,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Imparcialidad,Recibí un trato justo durante el proceso,PP_8,10
74,2,4,12,,7,75,7514,1,3,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Sentido de los requisitos,Considero que el trámite exige requisitos de información o pasos innecesarios,PP_9,9
74,2,4,12,,7,75,7514,1,3,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Cortesía,Los funcionarios me trataron respetuosamente,PS_1,9
74,2,4,12,,7,75,7514,1,3,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Profesionalidad,Los funcionarios tenían el conocimiento suficiente como para procesar mi solicitud,PS_2,9
74,2,4,12,,7,75,7514,1,3,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Empatía,Los funcionarios tomaron en consideración los aspectos pariculares de mi situación personal,PS_3,6
74,2,4,12,,7,75,7514,1,3,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Eficiencia,"Los funcionarios hicieron un trabajo eficiente, evitando retrasos innecesarios",PS_4,6
74,2,4,12,,7,75,7514,1,3,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Honestidad,Considero que los funcionarios obraron honradamente,PS_5,9
74,2,4,12,,7,75,7514,1,3,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Accesibilidad del local,"El lugar a donde usted realizó el servicio, cuenta con facilidades de acceso para personas con capacidades diferentes (que requieren alternativas de acceso especiales) ",PU_1,8
74,2,4,12,,7,75,7514,1,3,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Usabilidad,Una vez dentro del centro de atención los pasos que tuve que realizar fueron simples (fue fácil moverse dentro de las instalaciones y encontrar los puntos de atención),PU_2,7
74,2,4,12,,7,75,7514,1,3,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Confort,El lugar de atención era agradable,PU_3,1
74,2,4,12,,7,75,7514,1,3,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Claridad,Entendí con facilidad la información proporcionada y los formularios (no necesité ayuda para completarlos),PI_2,1
74,2,4,12,,7,75,7514,1,3,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Información sobre procedimiento,Pude encontrar y acceder fácilmente a la información que necesité para realizar el trámite,PI_3,9
74,2,4,12,,7,75,7514,1,3,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo mejor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_2,
74,2,4,12,,7,75,7514,1,3,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo peor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_3,
75,2,4,,,7,75,7518,1,3,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el gobierno,"El gobierno de mi país, me genera confianza",PC_1,6
75,2,4,,,7,75,7518,1,3,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el organismo,El organismo que presta el servicio me ha generado confianza,PG_5,6
75,2,4,,,7,75,7518,1,3,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal utilizado,¿Por cuál modalidad ha tramitado este servicio por última vez? ,PG_1,1
75,2,4,,,7,75,7518,1,3,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal de preferencia,"Si hubiera preferido utilizar otra modalidad, ¿Cuál habría utilizado? ",PG_2,4
75,2,4,,,7,75,7518,1,3,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Ideal de calidad,La calidad del servicio podría mejorarse,PG_6,9
75,2,4,,,7,75,7518,1,3,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Valor,"Considero que es necesario que el gobierno ofrezca (o exija, de ser el caso) este servicio",PG_7,6
75,2,4,,,7,75,7518,1,3,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas específicas de un trámite,Calidad del producto obtenido a través del servicio,Considero que las autoridades prestaron la debida atención a mi denuncia e hicieron todo lo posible por resolverla. ,PE_2,5
75,2,4,,,7,75,7518,1,3,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas específicas de un trámite,Victimización,¿Ha sido alguna vez víctima de un hurto o robo que no ha denunciado? ,PE_3,2
75,2,4,,,7,75,7518,1,3,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Tiempo de tramitación,Considero que el tiempo de realización del trámite (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) fue razonable,PP_1,5
75,2,4,,,7,75,7518,1,3,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Costo,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) le significó un costo importante ,PP_4,4
75,2,4,,,7,75,7518,1,3,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Esfuerzo de traslado,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) supuso un esfuerzo importante en términos de traslados al lugar de atención,PP_6,2
75,2,4,,,7,75,7518,1,3,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del esfuerzo de traslado,Por favor indique la distancia que tuvo que trasladarse (en kilómetros),PP_7,2
75,2,4,,,7,75,7518,1,3,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Imparcialidad,Recibí un trato justo durante el proceso,PP_8,6
75,2,4,,,7,75,7518,1,3,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Sentido de los requisitos,Considero que el trámite exige requisitos de información o pasos innecesarios,PP_9,2
75,2,4,,,7,75,7518,1,3,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Profesionalidad,Los funcionarios tenían el conocimiento suficiente como para procesar mi solicitud,PS_2,7
75,2,4,,,7,75,7518,1,3,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Empatía,Los funcionarios tomaron en consideración los aspectos pariculares de mi situación personal,PS_3,6
75,2,4,,,7,75,7518,1,3,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Eficiencia,"Los funcionarios hicieron un trabajo eficiente, evitando retrasos innecesarios",PS_4,7
75,2,4,,,7,75,7518,1,3,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Honestidad,Considero que los funcionarios obraron honradamente,PS_5,5
75,2,4,,,7,75,7518,1,3,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Accesibilidad del local,"El lugar a donde usted realizó el servicio, cuenta con facilidades de acceso para personas con capacidades diferentes (que requieren alternativas de acceso especiales) ",PU_1,9
75,2,4,,,7,75,7518,1,3,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Usabilidad,Una vez dentro del centro de atención los pasos que tuve que realizar fueron simples (fue fácil moverse dentro de las instalaciones y encontrar los puntos de atención),PU_2,6
75,2,4,,,7,75,7518,1,3,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Confort,El lugar de atención era agradable,PU_3,5
75,2,4,,,7,75,7518,1,3,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Claridad,Entendí con facilidad la información proporcionada y los formularios (no necesité ayuda para completarlos),PI_2,6
75,2,4,,,7,75,7518,1,3,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Información sobre procedimiento,Pude encontrar y acceder fácilmente a la información que necesité para realizar el trámite,PI_3,6
76,1,6,11,,12,122,1221,1,4,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el organismo,El organismo que presta el servicio me ha generado confianza,PG_5,1
76,1,6,11,,12,122,1221,1,4,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal utilizado,¿Por cuál modalidad ha tramitado este servicio por última vez? ,PG_1,1
76,1,6,11,,12,122,1221,1,4,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal de preferencia,"Si hubiera preferido utilizar otra modalidad, ¿Cuál habría utilizado? ",PG_2,4
76,1,6,11,,12,122,1221,1,4,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Satisfacción explícita,En general ¿Cómo califica el grado de satisfacción de la experiencia que tuvo con el servicio?,PG_3,1
76,1,6,11,,12,122,1221,1,4,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Expectativas,Cómo califica… la calidad del servicio recibido,PG_4,1
76,1,6,11,,12,122,1221,1,4,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Ideal de calidad,La calidad del servicio podría mejorarse,PG_6,10
76,1,6,11,,12,122,1221,1,4,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Valor,"Considero que es necesario que el gobierno ofrezca (o exija, de ser el caso) este servicio",PG_7,10
76,1,6,11,,12,122,1221,1,4,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas específicas de un trámite,Calidad del producto obtenido a través del servicio,Considero que las autoridades prestaron la debida atención a mi denuncia e hicieron todo lo posible por resolverla. ,PE_2,2
76,1,6,11,,12,122,1221,1,4,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas específicas de un trámite,Victimización,¿Ha sido alguna vez víctima de un hurto o robo que no ha denunciado? ,PE_3,1
76,1,6,11,,12,122,1221,1,4,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Tiempo de tramitación,Considero que el tiempo de realización del trámite (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) fue razonable,PP_1,9
76,1,6,11,,12,122,1221,1,4,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Costo,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) le significó un costo importante ,PP_4,3
76,1,6,11,,12,122,1221,1,4,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Esfuerzo de traslado,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) supuso un esfuerzo importante en términos de traslados al lugar de atención,PP_6,2
76,1,6,11,,12,122,1221,1,4,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del esfuerzo de traslado,Por favor indique la distancia que tuvo que trasladarse (en kilómetros),PP_7,4
76,1,6,11,,12,122,1221,1,4,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Imparcialidad,Recibí un trato justo durante el proceso,PP_8,10
76,1,6,11,,12,122,1221,1,4,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Sentido de los requisitos,Considero que el trámite exige requisitos de información o pasos innecesarios,PP_9,4
76,1,6,11,,12,122,1221,1,4,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Cortesía,Los funcionarios me trataron respetuosamente,PS_1,10
76,1,6,11,,12,122,1221,1,4,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Profesionalidad,Los funcionarios tenían el conocimiento suficiente como para procesar mi solicitud,PS_2,10
76,1,6,11,,12,122,1221,1,4,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Empatía,Los funcionarios tomaron en consideración los aspectos pariculares de mi situación personal,PS_3,10
76,1,6,11,,12,122,1221,1,4,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Eficiencia,"Los funcionarios hicieron un trabajo eficiente, evitando retrasos innecesarios",PS_4,10
76,1,6,11,,12,122,1221,1,4,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Honestidad,Considero que los funcionarios obraron honradamente,PS_5,10
76,1,6,11,,12,122,1221,1,4,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Accesibilidad del local,"El lugar a donde usted realizó el servicio, cuenta con facilidades de acceso para personas con capacidades diferentes (que requieren alternativas de acceso especiales) ",PU_1,2
76,1,6,11,,12,122,1221,1,4,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Usabilidad,Una vez dentro del centro de atención los pasos que tuve que realizar fueron simples (fue fácil moverse dentro de las instalaciones y encontrar los puntos de atención),PU_2,2
76,1,6,11,,12,122,1221,1,4,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Confort,El lugar de atención era agradable,PU_3,2
76,1,6,11,,12,122,1221,1,4,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Claridad,Entendí con facilidad la información proporcionada y los formularios (no necesité ayuda para completarlos),PI_2,3
76,1,6,11,,12,122,1221,1,4,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Información sobre procedimiento,Pude encontrar y acceder fácilmente a la información que necesité para realizar el trámite,PI_3,3
76,1,6,11,,12,122,1221,1,4,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo mejor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_2,
77,2,3,11,,10,103,1038,1,4,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el gobierno,"El gobierno de mi país, me genera confianza",PC_1,1
77,2,3,11,,10,103,1038,1,4,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el organismo,El organismo que presta el servicio me ha generado confianza,PG_5,1
77,2,3,11,,10,103,1038,1,4,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal utilizado,¿Por cuál modalidad ha tramitado este servicio por última vez? ,PG_1,1
77,2,3,11,,10,103,1038,1,4,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal de preferencia,"Si hubiera preferido utilizar otra modalidad, ¿Cuál habría utilizado? ",PG_2,2
77,2,3,11,,10,103,1038,1,4,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Satisfacción explícita,En general ¿Cómo califica el grado de satisfacción de la experiencia que tuvo con el servicio?,PG_3,1
77,2,3,11,,10,103,1038,1,4,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Expectativas,Cómo califica… la calidad del servicio recibido,PG_4,1
77,2,3,11,,10,103,1038,1,4,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Ideal de calidad,La calidad del servicio podría mejorarse,PG_6,7
77,2,3,11,,10,103,1038,1,4,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Valor,"Considero que es necesario que el gobierno ofrezca (o exija, de ser el caso) este servicio",PG_7,10
77,2,3,11,,10,103,1038,1,4,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas específicas de un trámite,Calidad del producto obtenido a través del servicio,Considero que las autoridades prestaron la debida atención a mi denuncia e hicieron todo lo posible por resolverla. ,PE_2,1
77,2,3,11,,10,103,1038,1,4,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas específicas de un trámite,Victimización,¿Ha sido alguna vez víctima de un hurto o robo que no ha denunciado? ,PE_3,1
77,2,3,11,,10,103,1038,1,4,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Tiempo de tramitación,Considero que el tiempo de realización del trámite (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) fue razonable,PP_1,4
77,2,3,11,,10,103,1038,1,4,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (valor),Por favor indique cuánto tiempo duró el trámite,PP_2,35
77,2,3,11,,10,103,1038,1,4,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (unidades),"Indique si la duración de trámite fue en meses, días, horas, o minutos. ",PP_3,4
77,2,3,11,,10,103,1038,1,4,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Costo,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) le significó un costo importante ,PP_4,2
77,2,3,11,,10,103,1038,1,4,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del costo,Por favor indique cuánto le costó el trámite (moneda local),PP_5,0
77,2,3,11,,10,103,1038,1,4,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Esfuerzo de traslado,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) supuso un esfuerzo importante en términos de traslados al lugar de atención,PP_6,1
77,2,3,11,,10,103,1038,1,4,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Imparcialidad,Recibí un trato justo durante el proceso,PP_8,3
77,2,3,11,,10,103,1038,1,4,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Sentido de los requisitos,Considero que el trámite exige requisitos de información o pasos innecesarios,PP_9,6
77,2,3,11,,10,103,1038,1,4,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Cortesía,Los funcionarios me trataron respetuosamente,PS_1,2
77,2,3,11,,10,103,1038,1,4,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Profesionalidad,Los funcionarios tenían el conocimiento suficiente como para procesar mi solicitud,PS_2,8
77,2,3,11,,10,103,1038,1,4,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Empatía,Los funcionarios tomaron en consideración los aspectos pariculares de mi situación personal,PS_3,2
77,2,3,11,,10,103,1038,1,4,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Eficiencia,"Los funcionarios hicieron un trabajo eficiente, evitando retrasos innecesarios",PS_4,4
77,2,3,11,,10,103,1038,1,4,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Honestidad,Considero que los funcionarios obraron honradamente,PS_5,7
77,2,3,11,,10,103,1038,1,4,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Accesibilidad del local,"El lugar a donde usted realizó el servicio, cuenta con facilidades de acceso para personas con capacidades diferentes (que requieren alternativas de acceso especiales) ",PU_1,10
77,2,3,11,,10,103,1038,1,4,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Usabilidad,Una vez dentro del centro de atención los pasos que tuve que realizar fueron simples (fue fácil moverse dentro de las instalaciones y encontrar los puntos de atención),PU_2,9
77,2,3,11,,10,103,1038,1,4,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Confort,El lugar de atención era agradable,PU_3,6
77,2,3,11,,10,103,1038,1,4,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Claridad,Entendí con facilidad la información proporcionada y los formularios (no necesité ayuda para completarlos),PI_2,7
77,2,3,11,,10,103,1038,1,4,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Información sobre procedimiento,Pude encontrar y acceder fácilmente a la información que necesité para realizar el trámite,PI_3,8
77,2,3,11,,10,103,1038,1,4,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Tiene algún comentario o sugerencia adicional con relación a este trámite? ,PA_1,
77,2,3,11,,10,103,1038,1,4,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo mejor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_2,
77,2,3,11,,10,103,1038,1,4,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo peor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_3,
78,2,1,,,7,75,758,1,3,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el organismo,El organismo que presta el servicio me ha generado confianza,PG_5,4
78,2,1,,,7,75,758,1,3,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal utilizado,¿Por cuál modalidad ha tramitado este servicio por última vez? ,PG_1,1
78,2,1,,,7,75,758,1,3,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal de preferencia,"Si hubiera preferido utilizar otra modalidad, ¿Cuál habría utilizado? ",PG_2,3
78,2,1,,,7,75,758,1,3,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Satisfacción explícita,En general ¿Cómo califica el grado de satisfacción de la experiencia que tuvo con el servicio?,PG_3,2
78,2,1,,,7,75,758,1,3,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Expectativas,Cómo califica… la calidad del servicio recibido,PG_4,3
78,2,1,,,7,75,758,1,3,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Ideal de calidad,La calidad del servicio podría mejorarse,PG_6,9
78,2,1,,,7,75,758,1,3,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Valor,"Considero que es necesario que el gobierno ofrezca (o exija, de ser el caso) este servicio",PG_7,6
78,2,1,,,7,75,758,1,3,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas específicas de un trámite,Calidad del producto obtenido a través del servicio,Considero que las autoridades prestaron la debida atención a mi denuncia e hicieron todo lo posible por resolverla. ,PE_2,3
78,2,1,,,7,75,758,1,3,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas específicas de un trámite,Victimización,¿Ha sido alguna vez víctima de un hurto o robo que no ha denunciado? ,PE_3,1
78,2,1,,,7,75,758,1,3,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Tiempo de tramitación,Considero que el tiempo de realización del trámite (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) fue razonable,PP_1,3
78,2,1,,,7,75,758,1,3,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (valor),Por favor indique cuánto tiempo duró el trámite,PP_2,6
78,2,1,,,7,75,758,1,3,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (unidades),"Indique si la duración de trámite fue en meses, días, horas, o minutos. ",PP_3,1
78,2,1,,,7,75,758,1,3,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Costo,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) le significó un costo importante ,PP_4,1
78,2,1,,,7,75,758,1,3,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del costo,Por favor indique cuánto le costó el trámite (moneda local),PP_5,0
78,2,1,,,7,75,758,1,3,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Esfuerzo de traslado,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) supuso un esfuerzo importante en términos de traslados al lugar de atención,PP_6,3
78,2,1,,,7,75,758,1,3,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del esfuerzo de traslado,Por favor indique la distancia que tuvo que trasladarse (en kilómetros),PP_7,40
78,2,1,,,7,75,758,1,3,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Imparcialidad,Recibí un trato justo durante el proceso,PP_8,4
78,2,1,,,7,75,758,1,3,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Sentido de los requisitos,Considero que el trámite exige requisitos de información o pasos innecesarios,PP_9,5
78,2,1,,,7,75,758,1,3,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Cortesía,Los funcionarios me trataron respetuosamente,PS_1,7
78,2,1,,,7,75,758,1,3,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Profesionalidad,Los funcionarios tenían el conocimiento suficiente como para procesar mi solicitud,PS_2,4
78,2,1,,,7,75,758,1,3,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Empatía,Los funcionarios tomaron en consideración los aspectos pariculares de mi situación personal,PS_3,5
78,2,1,,,7,75,758,1,3,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Eficiencia,"Los funcionarios hicieron un trabajo eficiente, evitando retrasos innecesarios",PS_4,4
78,2,1,,,7,75,758,1,3,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Honestidad,Considero que los funcionarios obraron honradamente,PS_5,6
79,2,3,11,,10,103,10310,1,3,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Cortesía,Los funcionarios me trataron respetuosamente,PS_1,6
78,2,1,,,7,75,758,1,3,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Accesibilidad del local,"El lugar a donde usted realizó el servicio, cuenta con facilidades de acceso para personas con capacidades diferentes (que requieren alternativas de acceso especiales) ",PU_1,3
78,2,1,,,7,75,758,1,3,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Usabilidad,Una vez dentro del centro de atención los pasos que tuve que realizar fueron simples (fue fácil moverse dentro de las instalaciones y encontrar los puntos de atención),PU_2,5
78,2,1,,,7,75,758,1,3,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Confort,El lugar de atención era agradable,PU_3,5
78,2,1,,,7,75,758,1,3,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Claridad,Entendí con facilidad la información proporcionada y los formularios (no necesité ayuda para completarlos),PI_2,5
80,2,2,11,,7,75,7528,1,4,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el gobierno,"El gobierno de mi país, me genera confianza",PC_1,1
78,2,1,,,7,75,758,1,3,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Información sobre procedimiento,Pude encontrar y acceder fácilmente a la información que necesité para realizar el trámite,PI_3,5
78,2,1,,,7,75,758,1,3,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Tiene algún comentario o sugerencia adicional con relación a este trámite? ,PA_1,
78,2,1,,,7,75,758,1,3,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo mejor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_2,
78,2,1,,,7,75,758,1,3,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo peor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_3,
79,2,3,11,,10,103,10310,1,3,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el gobierno,"El gobierno de mi país, me genera confianza",PC_1,1
79,2,3,11,,10,103,10310,1,3,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el organismo,El organismo que presta el servicio me ha generado confianza,PG_5,1
79,2,3,11,,10,103,10310,1,3,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal utilizado,¿Por cuál modalidad ha tramitado este servicio por última vez? ,PG_1,1
79,2,3,11,,10,103,10310,1,3,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal de preferencia,"Si hubiera preferido utilizar otra modalidad, ¿Cuál habría utilizado? ",PG_2,4
79,2,3,11,,10,103,10310,1,3,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Satisfacción explícita,En general ¿Cómo califica el grado de satisfacción de la experiencia que tuvo con el servicio?,PG_3,1
79,2,3,11,,10,103,10310,1,3,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Expectativas,Cómo califica… la calidad del servicio recibido,PG_4,1
79,2,3,11,,10,103,10310,1,3,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Ideal de calidad,La calidad del servicio podría mejorarse,PG_6,5
79,2,3,11,,10,103,10310,1,3,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Valor,"Considero que es necesario que el gobierno ofrezca (o exija, de ser el caso) este servicio",PG_7,10
79,2,3,11,,10,103,10310,1,3,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas específicas de un trámite,Calidad del producto obtenido a través del servicio,Considero que las autoridades prestaron la debida atención a mi denuncia e hicieron todo lo posible por resolverla. ,PE_2,1
79,2,3,11,,10,103,10310,1,3,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas específicas de un trámite,Victimización,¿Ha sido alguna vez víctima de un hurto o robo que no ha denunciado? ,PE_3,1
79,2,3,11,,10,103,10310,1,3,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Tiempo de tramitación,Considero que el tiempo de realización del trámite (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) fue razonable,PP_1,1
79,2,3,11,,10,103,10310,1,3,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Costo,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) le significó un costo importante ,PP_4,10
79,2,3,11,,10,103,10310,1,3,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Esfuerzo de traslado,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) supuso un esfuerzo importante en términos de traslados al lugar de atención,PP_6,10
79,2,3,11,,10,103,10310,1,3,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Imparcialidad,Recibí un trato justo durante el proceso,PP_8,1
79,2,3,11,,10,103,10310,1,3,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Sentido de los requisitos,Considero que el trámite exige requisitos de información o pasos innecesarios,PP_9,10
79,2,3,11,,10,103,10310,1,3,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Profesionalidad,Los funcionarios tenían el conocimiento suficiente como para procesar mi solicitud,PS_2,1
79,2,3,11,,10,103,10310,1,3,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Empatía,Los funcionarios tomaron en consideración los aspectos pariculares de mi situación personal,PS_3,1
79,2,3,11,,10,103,10310,1,3,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Eficiencia,"Los funcionarios hicieron un trabajo eficiente, evitando retrasos innecesarios",PS_4,1
79,2,3,11,,10,103,10310,1,3,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Honestidad,Considero que los funcionarios obraron honradamente,PS_5,1
79,2,3,11,,10,103,10310,1,3,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Accesibilidad del local,"El lugar a donde usted realizó el servicio, cuenta con facilidades de acceso para personas con capacidades diferentes (que requieren alternativas de acceso especiales) ",PU_1,1
79,2,3,11,,10,103,10310,1,3,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Usabilidad,Una vez dentro del centro de atención los pasos que tuve que realizar fueron simples (fue fácil moverse dentro de las instalaciones y encontrar los puntos de atención),PU_2,5
79,2,3,11,,10,103,10310,1,3,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Confort,El lugar de atención era agradable,PU_3,1
79,2,3,11,,10,103,10310,1,3,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Claridad,Entendí con facilidad la información proporcionada y los formularios (no necesité ayuda para completarlos),PI_2,5
79,2,3,11,,10,103,10310,1,3,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Información sobre procedimiento,Pude encontrar y acceder fácilmente a la información que necesité para realizar el trámite,PI_3,1
80,2,2,11,,7,75,7528,1,4,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el organismo,El organismo que presta el servicio me ha generado confianza,PG_5,3
80,2,2,11,,7,75,7528,1,4,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal utilizado,¿Por cuál modalidad ha tramitado este servicio por última vez? ,PG_1,1
80,2,2,11,,7,75,7528,1,4,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal de preferencia,"Si hubiera preferido utilizar otra modalidad, ¿Cuál habría utilizado? ",PG_2,4
80,2,2,11,,7,75,7528,1,4,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Satisfacción explícita,En general ¿Cómo califica el grado de satisfacción de la experiencia que tuvo con el servicio?,PG_3,1
80,2,2,11,,7,75,7528,1,4,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Expectativas,Cómo califica… la calidad del servicio recibido,PG_4,1
80,2,2,11,,7,75,7528,1,4,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Ideal de calidad,La calidad del servicio podría mejorarse,PG_6,4
80,2,2,11,,7,75,7528,1,4,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Valor,"Considero que es necesario que el gobierno ofrezca (o exija, de ser el caso) este servicio",PG_7,10
80,2,2,11,,7,75,7528,1,4,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas específicas de un trámite,Calidad del producto obtenido a través del servicio,Considero que las autoridades prestaron la debida atención a mi denuncia e hicieron todo lo posible por resolverla. ,PE_2,1
81,2,4,12,,7,75,7522,1,3,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal de preferencia,"Si hubiera preferido utilizar otra modalidad, ¿Cuál habría utilizado? ",PG_2,2
80,2,2,11,,7,75,7528,1,4,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas específicas de un trámite,Victimización,¿Ha sido alguna vez víctima de un hurto o robo que no ha denunciado? ,PE_3,1
80,2,2,11,,7,75,7528,1,4,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Tiempo de tramitación,Considero que el tiempo de realización del trámite (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) fue razonable,PP_1,2
80,2,2,11,,7,75,7528,1,4,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (valor),Por favor indique cuánto tiempo duró el trámite,PP_2,10
80,2,2,11,,7,75,7528,1,4,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (unidades),"Indique si la duración de trámite fue en meses, días, horas, o minutos. ",PP_3,4
81,2,4,12,,7,75,7522,1,3,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Valor,"Considero que es necesario que el gobierno ofrezca (o exija, de ser el caso) este servicio",PG_7,8
80,2,2,11,,7,75,7528,1,4,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Costo,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) le significó un costo importante ,PP_4,1
80,2,2,11,,7,75,7528,1,4,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Esfuerzo de traslado,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) supuso un esfuerzo importante en términos de traslados al lugar de atención,PP_6,10
80,2,2,11,,7,75,7528,1,4,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Imparcialidad,Recibí un trato justo durante el proceso,PP_8,1
80,2,2,11,,7,75,7528,1,4,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Sentido de los requisitos,Considero que el trámite exige requisitos de información o pasos innecesarios,PP_9,1
80,2,2,11,,7,75,7528,1,4,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Cortesía,Los funcionarios me trataron respetuosamente,PS_1,3
80,2,2,11,,7,75,7528,1,4,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Profesionalidad,Los funcionarios tenían el conocimiento suficiente como para procesar mi solicitud,PS_2,2
80,2,2,11,,7,75,7528,1,4,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Empatía,Los funcionarios tomaron en consideración los aspectos pariculares de mi situación personal,PS_3,4
80,2,2,11,,7,75,7528,1,4,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Eficiencia,"Los funcionarios hicieron un trabajo eficiente, evitando retrasos innecesarios",PS_4,1
80,2,2,11,,7,75,7528,1,4,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Honestidad,Considero que los funcionarios obraron honradamente,PS_5,2
80,2,2,11,,7,75,7528,1,4,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Accesibilidad del local,"El lugar a donde usted realizó el servicio, cuenta con facilidades de acceso para personas con capacidades diferentes (que requieren alternativas de acceso especiales) ",PU_1,3
80,2,2,11,,7,75,7528,1,4,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Usabilidad,Una vez dentro del centro de atención los pasos que tuve que realizar fueron simples (fue fácil moverse dentro de las instalaciones y encontrar los puntos de atención),PU_2,3
80,2,2,11,,7,75,7528,1,4,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Confort,El lugar de atención era agradable,PU_3,2
80,2,2,11,,7,75,7528,1,4,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Claridad,Entendí con facilidad la información proporcionada y los formularios (no necesité ayuda para completarlos),PI_2,3
80,2,2,11,,7,75,7528,1,4,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Información sobre procedimiento,Pude encontrar y acceder fácilmente a la información que necesité para realizar el trámite,PI_3,3
80,2,2,11,,7,75,7528,1,4,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Tiene algún comentario o sugerencia adicional con relación a este trámite? ,PA_1,
80,2,2,11,,7,75,7528,1,4,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo peor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_3,
81,2,4,12,,7,75,7522,1,3,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el gobierno,"El gobierno de mi país, me genera confianza",PC_1,4
81,2,4,12,,7,75,7522,1,3,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el organismo,El organismo que presta el servicio me ha generado confianza,PG_5,3
81,2,4,12,,7,75,7522,1,3,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal utilizado,¿Por cuál modalidad ha tramitado este servicio por última vez? ,PG_1,1
81,2,4,12,,7,75,7522,1,3,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Satisfacción explícita,En general ¿Cómo califica el grado de satisfacción de la experiencia que tuvo con el servicio?,PG_3,4
81,2,4,12,,7,75,7522,1,3,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Expectativas,Cómo califica… la calidad del servicio recibido,PG_4,4
81,2,4,12,,7,75,7522,1,3,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Ideal de calidad,La calidad del servicio podría mejorarse,PG_6,7
81,2,4,12,,7,75,7522,1,3,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas específicas de un trámite,Calidad del producto obtenido a través del servicio,Considero que las autoridades prestaron la debida atención a mi denuncia e hicieron todo lo posible por resolverla. ,PE_2,3
81,2,4,12,,7,75,7522,1,3,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas específicas de un trámite,Victimización,¿Ha sido alguna vez víctima de un hurto o robo que no ha denunciado? ,PE_3,1
81,2,4,12,,7,75,7522,1,3,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Tiempo de tramitación,Considero que el tiempo de realización del trámite (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) fue razonable,PP_1,1
81,2,4,12,,7,75,7522,1,3,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (valor),Por favor indique cuánto tiempo duró el trámite,PP_2,4
81,2,4,12,,7,75,7522,1,3,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (unidades),"Indique si la duración de trámite fue en meses, días, horas, o minutos. ",PP_3,3
81,2,4,12,,7,75,7522,1,3,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Costo,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) le significó un costo importante ,PP_4,1
81,2,4,12,,7,75,7522,1,3,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Esfuerzo de traslado,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) supuso un esfuerzo importante en términos de traslados al lugar de atención,PP_6,9
81,2,4,12,,7,75,7522,1,3,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del esfuerzo de traslado,Por favor indique la distancia que tuvo que trasladarse (en kilómetros),PP_7,20
81,2,4,12,,7,75,7522,1,3,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Imparcialidad,Recibí un trato justo durante el proceso,PP_8,4
81,2,4,12,,7,75,7522,1,3,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Sentido de los requisitos,Considero que el trámite exige requisitos de información o pasos innecesarios,PP_9,10
81,2,4,12,,7,75,7522,1,3,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Cortesía,Los funcionarios me trataron respetuosamente,PS_1,3
81,2,4,12,,7,75,7522,1,3,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Profesionalidad,Los funcionarios tenían el conocimiento suficiente como para procesar mi solicitud,PS_2,4
81,2,4,12,,7,75,7522,1,3,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Empatía,Los funcionarios tomaron en consideración los aspectos pariculares de mi situación personal,PS_3,1
81,2,4,12,,7,75,7522,1,3,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Eficiencia,"Los funcionarios hicieron un trabajo eficiente, evitando retrasos innecesarios",PS_4,2
81,2,4,12,,7,75,7522,1,3,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Honestidad,Considero que los funcionarios obraron honradamente,PS_5,4
81,2,4,12,,7,75,7522,1,3,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Accesibilidad del local,"El lugar a donde usted realizó el servicio, cuenta con facilidades de acceso para personas con capacidades diferentes (que requieren alternativas de acceso especiales) ",PU_1,2
81,2,4,12,,7,75,7522,1,3,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Usabilidad,Una vez dentro del centro de atención los pasos que tuve que realizar fueron simples (fue fácil moverse dentro de las instalaciones y encontrar los puntos de atención),PU_2,1
81,2,4,12,,7,75,7522,1,3,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Confort,El lugar de atención era agradable,PU_3,1
81,2,4,12,,7,75,7522,1,3,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Claridad,Entendí con facilidad la información proporcionada y los formularios (no necesité ayuda para completarlos),PI_2,3
81,2,4,12,,7,75,7522,1,3,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Información sobre procedimiento,Pude encontrar y acceder fácilmente a la información que necesité para realizar el trámite,PI_3,3
81,2,4,12,,7,75,7522,1,3,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Tiene algún comentario o sugerencia adicional con relación a este trámite? ,PA_1,
82,1,2,11,,12,122,1220,1,5,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Empatía,Los funcionarios tomaron en consideración los aspectos pariculares de mi situación personal,PS_3,2
81,2,4,12,,7,75,7522,1,3,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo mejor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_2,
81,2,4,12,,7,75,7522,1,3,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo peor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_3,
82,1,2,11,,12,122,1220,1,5,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el gobierno,"El gobierno de mi país, me genera confianza",PC_1,1
82,1,2,11,,12,122,1220,1,5,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el organismo,El organismo que presta el servicio me ha generado confianza,PG_5,1
82,1,2,11,,12,122,1220,1,5,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal utilizado,¿Por cuál modalidad ha tramitado este servicio por última vez? ,PG_1,1
82,1,2,11,,12,122,1220,1,5,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal de preferencia,"Si hubiera preferido utilizar otra modalidad, ¿Cuál habría utilizado? ",PG_2,3
82,1,2,11,,12,122,1220,1,5,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Satisfacción explícita,En general ¿Cómo califica el grado de satisfacción de la experiencia que tuvo con el servicio?,PG_3,1
82,1,2,11,,12,122,1220,1,5,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Expectativas,Cómo califica… la calidad del servicio recibido,PG_4,1
82,1,2,11,,12,122,1220,1,5,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Ideal de calidad,La calidad del servicio podría mejorarse,PG_6,10
82,1,2,11,,12,122,1220,1,5,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Valor,"Considero que es necesario que el gobierno ofrezca (o exija, de ser el caso) este servicio",PG_7,10
82,1,2,11,,12,122,1220,1,5,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas específicas de un trámite,Calidad del producto obtenido a través del servicio,Considero que las autoridades prestaron la debida atención a mi denuncia e hicieron todo lo posible por resolverla. ,PE_2,1
82,1,2,11,,12,122,1220,1,5,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas específicas de un trámite,Victimización,¿Ha sido alguna vez víctima de un hurto o robo que no ha denunciado? ,PE_3,1
82,1,2,11,,12,122,1220,1,5,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Tiempo de tramitación,Considero que el tiempo de realización del trámite (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) fue razonable,PP_1,1
82,1,2,11,,12,122,1220,1,5,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (valor),Por favor indique cuánto tiempo duró el trámite,PP_2,12
82,1,2,11,,12,122,1220,1,5,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (unidades),"Indique si la duración de trámite fue en meses, días, horas, o minutos. ",PP_3,1
82,1,2,11,,12,122,1220,1,5,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Costo,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) le significó un costo importante ,PP_4,3
82,1,2,11,,12,122,1220,1,5,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del costo,Por favor indique cuánto le costó el trámite (moneda local),PP_5,200
82,1,2,11,,12,122,1220,1,5,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Esfuerzo de traslado,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) supuso un esfuerzo importante en términos de traslados al lugar de atención,PP_6,7
82,1,2,11,,12,122,1220,1,5,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del esfuerzo de traslado,Por favor indique la distancia que tuvo que trasladarse (en kilómetros),PP_7,200
82,1,2,11,,12,122,1220,1,5,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Imparcialidad,Recibí un trato justo durante el proceso,PP_8,2
82,1,2,11,,12,122,1220,1,5,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Sentido de los requisitos,Considero que el trámite exige requisitos de información o pasos innecesarios,PP_9,10
82,1,2,11,,12,122,1220,1,5,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Cortesía,Los funcionarios me trataron respetuosamente,PS_1,3
82,1,2,11,,12,122,1220,1,5,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Profesionalidad,Los funcionarios tenían el conocimiento suficiente como para procesar mi solicitud,PS_2,3
82,1,2,11,,12,122,1220,1,5,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Eficiencia,"Los funcionarios hicieron un trabajo eficiente, evitando retrasos innecesarios",PS_4,2
82,1,2,11,,12,122,1220,1,5,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Honestidad,Considero que los funcionarios obraron honradamente,PS_5,3
82,1,2,11,,12,122,1220,1,5,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Accesibilidad del local,"El lugar a donde usted realizó el servicio, cuenta con facilidades de acceso para personas con capacidades diferentes (que requieren alternativas de acceso especiales) ",PU_1,10
82,1,2,11,,12,122,1220,1,5,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Usabilidad,Una vez dentro del centro de atención los pasos que tuve que realizar fueron simples (fue fácil moverse dentro de las instalaciones y encontrar los puntos de atención),PU_2,10
82,1,2,11,,12,122,1220,1,5,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Confort,El lugar de atención era agradable,PU_3,1
82,1,2,11,,12,122,1220,1,5,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Claridad,Entendí con facilidad la información proporcionada y los formularios (no necesité ayuda para completarlos),PI_2,3
82,1,2,11,,12,122,1220,1,5,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Información sobre procedimiento,Pude encontrar y acceder fácilmente a la información que necesité para realizar el trámite,PI_3,4
83,1,3,12,,10,102,1021,1,3,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el gobierno,"El gobierno de mi país, me genera confianza",PC_1,1
83,1,3,12,,10,102,1021,1,3,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el organismo,El organismo que presta el servicio me ha generado confianza,PG_5,5
83,1,3,12,,10,102,1021,1,3,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal utilizado,¿Por cuál modalidad ha tramitado este servicio por última vez? ,PG_1,1
83,1,3,12,,10,102,1021,1,3,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal de preferencia,"Si hubiera preferido utilizar otra modalidad, ¿Cuál habría utilizado? ",PG_2,2
83,1,3,12,,10,102,1021,1,3,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Satisfacción explícita,En general ¿Cómo califica el grado de satisfacción de la experiencia que tuvo con el servicio?,PG_3,2
83,1,3,12,,10,102,1021,1,3,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Expectativas,Cómo califica… la calidad del servicio recibido,PG_4,5
83,1,3,12,,10,102,1021,1,3,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Ideal de calidad,La calidad del servicio podría mejorarse,PG_6,10
83,1,3,12,,10,102,1021,1,3,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Valor,"Considero que es necesario que el gobierno ofrezca (o exija, de ser el caso) este servicio",PG_7,10
83,1,3,12,,10,102,1021,1,3,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas específicas de un trámite,Calidad del producto obtenido a través del servicio,Considero que las autoridades prestaron la debida atención a mi denuncia e hicieron todo lo posible por resolverla. ,PE_2,2
83,1,3,12,,10,102,1021,1,3,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas específicas de un trámite,Victimización,¿Ha sido alguna vez víctima de un hurto o robo que no ha denunciado? ,PE_3,1
83,1,3,12,,10,102,1021,1,3,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Tiempo de tramitación,Considero que el tiempo de realización del trámite (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) fue razonable,PP_1,3
83,1,3,12,,10,102,1021,1,3,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (valor),Por favor indique cuánto tiempo duró el trámite,PP_2,4
83,1,3,12,,10,102,1021,1,3,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (unidades),"Indique si la duración de trámite fue en meses, días, horas, o minutos. ",PP_3,3
83,1,3,12,,10,102,1021,1,3,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Costo,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) le significó un costo importante ,PP_4,2
83,1,3,12,,10,102,1021,1,3,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del costo,Por favor indique cuánto le costó el trámite (moneda local),PP_5,0
86,2,4,11,,10,101,1010,1,3,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Expectativas,Cómo califica… la calidad del servicio recibido,PG_4,1
85,1,3,11,,13,131,1310,1,4,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Expectativas,Cómo califica… la calidad del servicio recibido,PG_4,2
83,1,3,12,,10,102,1021,1,3,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Esfuerzo de traslado,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) supuso un esfuerzo importante en términos de traslados al lugar de atención,PP_6,1
83,1,3,12,,10,102,1021,1,3,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Imparcialidad,Recibí un trato justo durante el proceso,PP_8,8
83,1,3,12,,10,102,1021,1,3,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Sentido de los requisitos,Considero que el trámite exige requisitos de información o pasos innecesarios,PP_9,4
83,1,3,12,,10,102,1021,1,3,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Cortesía,Los funcionarios me trataron respetuosamente,PS_1,10
83,1,3,12,,10,102,1021,1,3,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Profesionalidad,Los funcionarios tenían el conocimiento suficiente como para procesar mi solicitud,PS_2,10
83,1,3,12,,10,102,1021,1,3,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Empatía,Los funcionarios tomaron en consideración los aspectos pariculares de mi situación personal,PS_3,8
83,1,3,12,,10,102,1021,1,3,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Eficiencia,"Los funcionarios hicieron un trabajo eficiente, evitando retrasos innecesarios",PS_4,8
83,1,3,12,,10,102,1021,1,3,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Honestidad,Considero que los funcionarios obraron honradamente,PS_5,10
83,1,3,12,,10,102,1021,1,3,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Accesibilidad del local,"El lugar a donde usted realizó el servicio, cuenta con facilidades de acceso para personas con capacidades diferentes (que requieren alternativas de acceso especiales) ",PU_1,5
83,1,3,12,,10,102,1021,1,3,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Usabilidad,Una vez dentro del centro de atención los pasos que tuve que realizar fueron simples (fue fácil moverse dentro de las instalaciones y encontrar los puntos de atención),PU_2,5
83,1,3,12,,10,102,1021,1,3,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Confort,El lugar de atención era agradable,PU_3,8
83,1,3,12,,10,102,1021,1,3,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Claridad,Entendí con facilidad la información proporcionada y los formularios (no necesité ayuda para completarlos),PI_2,3
83,1,3,12,,10,102,1021,1,3,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Información sobre procedimiento,Pude encontrar y acceder fácilmente a la información que necesité para realizar el trámite,PI_3,3
83,1,3,12,,10,102,1021,1,3,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo mejor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_2,
83,1,3,12,,10,102,1021,1,3,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo peor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_3,
84,2,4,12,,7,72,722,1,3,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el gobierno,"El gobierno de mi país, me genera confianza",PC_1,2
84,2,4,12,,7,72,722,1,3,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el organismo,El organismo que presta el servicio me ha generado confianza,PG_5,2
84,2,4,12,,7,72,722,1,3,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal utilizado,¿Por cuál modalidad ha tramitado este servicio por última vez? ,PG_1,1
84,2,4,12,,7,72,722,1,3,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal de preferencia,"Si hubiera preferido utilizar otra modalidad, ¿Cuál habría utilizado? ",PG_2,4
84,2,4,12,,7,72,722,1,3,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Satisfacción explícita,En general ¿Cómo califica el grado de satisfacción de la experiencia que tuvo con el servicio?,PG_3,3
84,2,4,12,,7,72,722,1,3,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Expectativas,Cómo califica… la calidad del servicio recibido,PG_4,2
84,2,4,12,,7,72,722,1,3,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Ideal de calidad,La calidad del servicio podría mejorarse,PG_6,7
84,2,4,12,,7,72,722,1,3,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Valor,"Considero que es necesario que el gobierno ofrezca (o exija, de ser el caso) este servicio",PG_7,6
84,2,4,12,,7,72,722,1,3,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas específicas de un trámite,Calidad del producto obtenido a través del servicio,Considero que las autoridades prestaron la debida atención a mi denuncia e hicieron todo lo posible por resolverla. ,PE_2,8
84,2,4,12,,7,72,722,1,3,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas específicas de un trámite,Victimización,¿Ha sido alguna vez víctima de un hurto o robo que no ha denunciado? ,PE_3,1
84,2,4,12,,7,72,722,1,3,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Tiempo de tramitación,Considero que el tiempo de realización del trámite (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) fue razonable,PP_1,1
84,2,4,12,,7,72,722,1,3,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Costo,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) le significó un costo importante ,PP_4,2
84,2,4,12,,7,72,722,1,3,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Esfuerzo de traslado,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) supuso un esfuerzo importante en términos de traslados al lugar de atención,PP_6,2
84,2,4,12,,7,72,722,1,3,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Imparcialidad,Recibí un trato justo durante el proceso,PP_8,6
84,2,4,12,,7,72,722,1,3,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Sentido de los requisitos,Considero que el trámite exige requisitos de información o pasos innecesarios,PP_9,7
84,2,4,12,,7,72,722,1,3,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Cortesía,Los funcionarios me trataron respetuosamente,PS_1,7
84,2,4,12,,7,72,722,1,3,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Profesionalidad,Los funcionarios tenían el conocimiento suficiente como para procesar mi solicitud,PS_2,5
84,2,4,12,,7,72,722,1,3,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Empatía,Los funcionarios tomaron en consideración los aspectos pariculares de mi situación personal,PS_3,1
84,2,4,12,,7,72,722,1,3,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Eficiencia,"Los funcionarios hicieron un trabajo eficiente, evitando retrasos innecesarios",PS_4,1
84,2,4,12,,7,72,722,1,3,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Honestidad,Considero que los funcionarios obraron honradamente,PS_5,5
84,2,4,12,,7,72,722,1,3,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Accesibilidad del local,"El lugar a donde usted realizó el servicio, cuenta con facilidades de acceso para personas con capacidades diferentes (que requieren alternativas de acceso especiales) ",PU_1,6
84,2,4,12,,7,72,722,1,3,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Usabilidad,Una vez dentro del centro de atención los pasos que tuve que realizar fueron simples (fue fácil moverse dentro de las instalaciones y encontrar los puntos de atención),PU_2,6
84,2,4,12,,7,72,722,1,3,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Confort,El lugar de atención era agradable,PU_3,2
86,2,4,11,,10,101,1010,1,3,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo peor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_3,
84,2,4,12,,7,72,722,1,3,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Claridad,Entendí con facilidad la información proporcionada y los formularios (no necesité ayuda para completarlos),PI_2,5
84,2,4,12,,7,72,722,1,3,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Información sobre procedimiento,Pude encontrar y acceder fácilmente a la información que necesité para realizar el trámite,PI_3,5
84,2,4,12,,7,72,722,1,3,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo peor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_3,
85,1,3,11,,13,131,1310,1,4,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el gobierno,"El gobierno de mi país, me genera confianza",PC_1,1
85,1,3,11,,13,131,1310,1,4,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el organismo,El organismo que presta el servicio me ha generado confianza,PG_5,1
85,1,3,11,,13,131,1310,1,4,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal utilizado,¿Por cuál modalidad ha tramitado este servicio por última vez? ,PG_1,1
85,1,3,11,,13,131,1310,1,4,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal de preferencia,"Si hubiera preferido utilizar otra modalidad, ¿Cuál habría utilizado? ",PG_2,4
85,1,3,11,,13,131,1310,1,4,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Satisfacción explícita,En general ¿Cómo califica el grado de satisfacción de la experiencia que tuvo con el servicio?,PG_3,2
85,1,3,11,,13,131,1310,1,4,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Ideal de calidad,La calidad del servicio podría mejorarse,PG_6,10
85,1,3,11,,13,131,1310,1,4,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Valor,"Considero que es necesario que el gobierno ofrezca (o exija, de ser el caso) este servicio",PG_7,10
85,1,3,11,,13,131,1310,1,4,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas específicas de un trámite,Calidad del producto obtenido a través del servicio,Considero que las autoridades prestaron la debida atención a mi denuncia e hicieron todo lo posible por resolverla. ,PE_2,1
85,1,3,11,,13,131,1310,1,4,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas específicas de un trámite,Victimización,¿Ha sido alguna vez víctima de un hurto o robo que no ha denunciado? ,PE_3,1
85,1,3,11,,13,131,1310,1,4,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Tiempo de tramitación,Considero que el tiempo de realización del trámite (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) fue razonable,PP_1,1
85,1,3,11,,13,131,1310,1,4,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Costo,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) le significó un costo importante ,PP_4,10
85,1,3,11,,13,131,1310,1,4,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del costo,Por favor indique cuánto le costó el trámite (moneda local),PP_5,200
85,1,3,11,,13,131,1310,1,4,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Esfuerzo de traslado,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) supuso un esfuerzo importante en términos de traslados al lugar de atención,PP_6,10
85,1,3,11,,13,131,1310,1,4,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del esfuerzo de traslado,Por favor indique la distancia que tuvo que trasladarse (en kilómetros),PP_7,80
85,1,3,11,,13,131,1310,1,4,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Imparcialidad,Recibí un trato justo durante el proceso,PP_8,1
85,1,3,11,,13,131,1310,1,4,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Sentido de los requisitos,Considero que el trámite exige requisitos de información o pasos innecesarios,PP_9,1
85,1,3,11,,13,131,1310,1,4,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Cortesía,Los funcionarios me trataron respetuosamente,PS_1,1
85,1,3,11,,13,131,1310,1,4,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Profesionalidad,Los funcionarios tenían el conocimiento suficiente como para procesar mi solicitud,PS_2,1
85,1,3,11,,13,131,1310,1,4,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Empatía,Los funcionarios tomaron en consideración los aspectos pariculares de mi situación personal,PS_3,1
85,1,3,11,,13,131,1310,1,4,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Eficiencia,"Los funcionarios hicieron un trabajo eficiente, evitando retrasos innecesarios",PS_4,1
85,1,3,11,,13,131,1310,1,4,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Honestidad,Considero que los funcionarios obraron honradamente,PS_5,1
85,1,3,11,,13,131,1310,1,4,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Accesibilidad del local,"El lugar a donde usted realizó el servicio, cuenta con facilidades de acceso para personas con capacidades diferentes (que requieren alternativas de acceso especiales) ",PU_1,1
85,1,3,11,,13,131,1310,1,4,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Usabilidad,Una vez dentro del centro de atención los pasos que tuve que realizar fueron simples (fue fácil moverse dentro de las instalaciones y encontrar los puntos de atención),PU_2,1
85,1,3,11,,13,131,1310,1,4,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Confort,El lugar de atención era agradable,PU_3,1
85,1,3,11,,13,131,1310,1,4,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Claridad,Entendí con facilidad la información proporcionada y los formularios (no necesité ayuda para completarlos),PI_2,1
85,1,3,11,,13,131,1310,1,4,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Información sobre procedimiento,Pude encontrar y acceder fácilmente a la información que necesité para realizar el trámite,PI_3,1
86,2,4,11,,10,101,1010,1,3,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el gobierno,"El gobierno de mi país, me genera confianza",PC_1,1
86,2,4,11,,10,101,1010,1,3,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el organismo,El organismo que presta el servicio me ha generado confianza,PG_5,1
86,2,4,11,,10,101,1010,1,3,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal utilizado,¿Por cuál modalidad ha tramitado este servicio por última vez? ,PG_1,1
86,2,4,11,,10,101,1010,1,3,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal de preferencia,"Si hubiera preferido utilizar otra modalidad, ¿Cuál habría utilizado? ",PG_2,3
86,2,4,11,,10,101,1010,1,3,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Satisfacción explícita,En general ¿Cómo califica el grado de satisfacción de la experiencia que tuvo con el servicio?,PG_3,1
86,2,4,11,,10,101,1010,1,3,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Ideal de calidad,La calidad del servicio podría mejorarse,PG_6,10
86,2,4,11,,10,101,1010,1,3,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Valor,"Considero que es necesario que el gobierno ofrezca (o exija, de ser el caso) este servicio",PG_7,10
86,2,4,11,,10,101,1010,1,3,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas específicas de un trámite,Calidad del producto obtenido a través del servicio,Considero que las autoridades prestaron la debida atención a mi denuncia e hicieron todo lo posible por resolverla. ,PE_2,1
86,2,4,11,,10,101,1010,1,3,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas específicas de un trámite,Victimización,¿Ha sido alguna vez víctima de un hurto o robo que no ha denunciado? ,PE_3,1
86,2,4,11,,10,101,1010,1,3,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Tiempo de tramitación,Considero que el tiempo de realización del trámite (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) fue razonable,PP_1,1
86,2,4,11,,10,101,1010,1,3,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Costo,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) le significó un costo importante ,PP_4,1
86,2,4,11,,10,101,1010,1,3,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del costo,Por favor indique cuánto le costó el trámite (moneda local),PP_5,0
86,2,4,11,,10,101,1010,1,3,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Esfuerzo de traslado,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) supuso un esfuerzo importante en términos de traslados al lugar de atención,PP_6,1
86,2,4,11,,10,101,1010,1,3,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Imparcialidad,Recibí un trato justo durante el proceso,PP_8,6
86,2,4,11,,10,101,1010,1,3,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Sentido de los requisitos,Considero que el trámite exige requisitos de información o pasos innecesarios,PP_9,10
86,2,4,11,,10,101,1010,1,3,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Cortesía,Los funcionarios me trataron respetuosamente,PS_1,10
86,2,4,11,,10,101,1010,1,3,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Profesionalidad,Los funcionarios tenían el conocimiento suficiente como para procesar mi solicitud,PS_2,4
86,2,4,11,,10,101,1010,1,3,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Empatía,Los funcionarios tomaron en consideración los aspectos pariculares de mi situación personal,PS_3,1
86,2,4,11,,10,101,1010,1,3,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Eficiencia,"Los funcionarios hicieron un trabajo eficiente, evitando retrasos innecesarios",PS_4,1
86,2,4,11,,10,101,1010,1,3,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Honestidad,Considero que los funcionarios obraron honradamente,PS_5,6
86,2,4,11,,10,101,1010,1,3,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Accesibilidad del local,"El lugar a donde usted realizó el servicio, cuenta con facilidades de acceso para personas con capacidades diferentes (que requieren alternativas de acceso especiales) ",PU_1,3
86,2,4,11,,10,101,1010,1,3,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Usabilidad,Una vez dentro del centro de atención los pasos que tuve que realizar fueron simples (fue fácil moverse dentro de las instalaciones y encontrar los puntos de atención),PU_2,3
86,2,4,11,,10,101,1010,1,3,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Confort,El lugar de atención era agradable,PU_3,3
86,2,4,11,,10,101,1010,1,3,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Claridad,Entendí con facilidad la información proporcionada y los formularios (no necesité ayuda para completarlos),PI_2,10
86,2,4,11,,10,101,1010,1,3,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Información sobre procedimiento,Pude encontrar y acceder fácilmente a la información que necesité para realizar el trámite,PI_3,6
86,2,4,11,,10,101,1010,1,3,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Tiene algún comentario o sugerencia adicional con relación a este trámite? ,PA_1,
86,2,4,11,,10,101,1010,1,3,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo mejor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_2,
87,1,5,11,,10,104,1041,1,3,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el gobierno,"El gobierno de mi país, me genera confianza",PC_1,6
87,1,5,11,,10,104,1041,1,3,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el organismo,El organismo que presta el servicio me ha generado confianza,PG_5,6
87,1,5,11,,10,104,1041,1,3,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal utilizado,¿Por cuál modalidad ha tramitado este servicio por última vez? ,PG_1,1
87,1,5,11,,10,104,1041,1,3,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal de preferencia,"Si hubiera preferido utilizar otra modalidad, ¿Cuál habría utilizado? ",PG_2,2
87,1,5,11,,10,104,1041,1,3,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Satisfacción explícita,En general ¿Cómo califica el grado de satisfacción de la experiencia que tuvo con el servicio?,PG_3,5
87,1,5,11,,10,104,1041,1,3,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Expectativas,Cómo califica… la calidad del servicio recibido,PG_4,5
87,1,5,11,,10,104,1041,1,3,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Ideal de calidad,La calidad del servicio podría mejorarse,PG_6,10
87,1,5,11,,10,104,1041,1,3,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Valor,"Considero que es necesario que el gobierno ofrezca (o exija, de ser el caso) este servicio",PG_7,9
87,1,5,11,,10,104,1041,1,3,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas específicas de un trámite,Calidad del producto obtenido a través del servicio,Considero que las autoridades prestaron la debida atención a mi denuncia e hicieron todo lo posible por resolverla. ,PE_2,6
87,1,5,11,,10,104,1041,1,3,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas específicas de un trámite,Victimización,¿Ha sido alguna vez víctima de un hurto o robo que no ha denunciado? ,PE_3,1
87,1,5,11,,10,104,1041,1,3,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Tiempo de tramitación,Considero que el tiempo de realización del trámite (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) fue razonable,PP_1,4
87,1,5,11,,10,104,1041,1,3,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Costo,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) le significó un costo importante ,PP_4,4
87,1,5,11,,10,104,1041,1,3,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Esfuerzo de traslado,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) supuso un esfuerzo importante en términos de traslados al lugar de atención,PP_6,10
87,1,5,11,,10,104,1041,1,3,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del esfuerzo de traslado,Por favor indique la distancia que tuvo que trasladarse (en kilómetros),PP_7,5
87,1,5,11,,10,104,1041,1,3,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Imparcialidad,Recibí un trato justo durante el proceso,PP_8,5
87,1,5,11,,10,104,1041,1,3,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Sentido de los requisitos,Considero que el trámite exige requisitos de información o pasos innecesarios,PP_9,3
87,1,5,11,,10,104,1041,1,3,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Cortesía,Los funcionarios me trataron respetuosamente,PS_1,4
87,1,5,11,,10,104,1041,1,3,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Profesionalidad,Los funcionarios tenían el conocimiento suficiente como para procesar mi solicitud,PS_2,4
87,1,5,11,,10,104,1041,1,3,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Empatía,Los funcionarios tomaron en consideración los aspectos pariculares de mi situación personal,PS_3,4
87,1,5,11,,10,104,1041,1,3,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Eficiencia,"Los funcionarios hicieron un trabajo eficiente, evitando retrasos innecesarios",PS_4,4
87,1,5,11,,10,104,1041,1,3,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Honestidad,Considero que los funcionarios obraron honradamente,PS_5,4
87,1,5,11,,10,104,1041,1,3,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Accesibilidad del local,"El lugar a donde usted realizó el servicio, cuenta con facilidades de acceso para personas con capacidades diferentes (que requieren alternativas de acceso especiales) ",PU_1,5
87,1,5,11,,10,104,1041,1,3,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Usabilidad,Una vez dentro del centro de atención los pasos que tuve que realizar fueron simples (fue fácil moverse dentro de las instalaciones y encontrar los puntos de atención),PU_2,5
87,1,5,11,,10,104,1041,1,3,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Confort,El lugar de atención era agradable,PU_3,5
92,1,6,11,,2,21,212,1,4,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Confort,El lugar de atención era agradable,PU_3,5
87,1,5,11,,10,104,1041,1,3,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Claridad,Entendí con facilidad la información proporcionada y los formularios (no necesité ayuda para completarlos),PI_2,5
87,1,5,11,,10,104,1041,1,3,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Información sobre procedimiento,Pude encontrar y acceder fácilmente a la información que necesité para realizar el trámite,PI_3,3
88,1,4,,,7,75,759,1,4,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el gobierno,"El gobierno de mi país, me genera confianza",PC_1,3
88,1,4,,,7,75,759,1,4,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el organismo,El organismo que presta el servicio me ha generado confianza,PG_5,9
88,1,4,,,7,75,759,1,4,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal utilizado,¿Por cuál modalidad ha tramitado este servicio por última vez? ,PG_1,1
88,1,4,,,7,75,759,1,4,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal de preferencia,"Si hubiera preferido utilizar otra modalidad, ¿Cuál habría utilizado? ",PG_2,4
88,1,4,,,7,75,759,1,4,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Satisfacción explícita,En general ¿Cómo califica el grado de satisfacción de la experiencia que tuvo con el servicio?,PG_3,9
88,1,4,,,7,75,759,1,4,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Expectativas,Cómo califica… la calidad del servicio recibido,PG_4,9
88,1,4,,,7,75,759,1,4,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Ideal de calidad,La calidad del servicio podría mejorarse,PG_6,5
88,1,4,,,7,75,759,1,4,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Valor,"Considero que es necesario que el gobierno ofrezca (o exija, de ser el caso) este servicio",PG_7,6
88,1,4,,,7,75,759,1,4,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas específicas de un trámite,Calidad del producto obtenido a través del servicio,Considero que las autoridades prestaron la debida atención a mi denuncia e hicieron todo lo posible por resolverla. ,PE_2,9
88,1,4,,,7,75,759,1,4,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas específicas de un trámite,Victimización,¿Ha sido alguna vez víctima de un hurto o robo que no ha denunciado? ,PE_3,2
88,1,4,,,7,75,759,1,4,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Tiempo de tramitación,Considero que el tiempo de realización del trámite (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) fue razonable,PP_1,9
88,1,4,,,7,75,759,1,4,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Costo,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) le significó un costo importante ,PP_4,6
88,1,4,,,7,75,759,1,4,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del costo,Por favor indique cuánto le costó el trámite (moneda local),PP_5,0
88,1,4,,,7,75,759,1,4,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Esfuerzo de traslado,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) supuso un esfuerzo importante en términos de traslados al lugar de atención,PP_6,9
88,1,4,,,7,75,759,1,4,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del esfuerzo de traslado,Por favor indique la distancia que tuvo que trasladarse (en kilómetros),PP_7,15
88,1,4,,,7,75,759,1,4,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Imparcialidad,Recibí un trato justo durante el proceso,PP_8,9
88,1,4,,,7,75,759,1,4,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Sentido de los requisitos,Considero que el trámite exige requisitos de información o pasos innecesarios,PP_9,4
88,1,4,,,7,75,759,1,4,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Cortesía,Los funcionarios me trataron respetuosamente,PS_1,10
88,1,4,,,7,75,759,1,4,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Profesionalidad,Los funcionarios tenían el conocimiento suficiente como para procesar mi solicitud,PS_2,9
88,1,4,,,7,75,759,1,4,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Empatía,Los funcionarios tomaron en consideración los aspectos pariculares de mi situación personal,PS_3,9
88,1,4,,,7,75,759,1,4,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Eficiencia,"Los funcionarios hicieron un trabajo eficiente, evitando retrasos innecesarios",PS_4,9
88,1,4,,,7,75,759,1,4,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Honestidad,Considero que los funcionarios obraron honradamente,PS_5,9
88,1,4,,,7,75,759,1,4,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Accesibilidad del local,"El lugar a donde usted realizó el servicio, cuenta con facilidades de acceso para personas con capacidades diferentes (que requieren alternativas de acceso especiales) ",PU_1,9
88,1,4,,,7,75,759,1,4,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Usabilidad,Una vez dentro del centro de atención los pasos que tuve que realizar fueron simples (fue fácil moverse dentro de las instalaciones y encontrar los puntos de atención),PU_2,7
88,1,4,,,7,75,759,1,4,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Confort,El lugar de atención era agradable,PU_3,8
88,1,4,,,7,75,759,1,4,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Claridad,Entendí con facilidad la información proporcionada y los formularios (no necesité ayuda para completarlos),PI_2,6
88,1,4,,,7,75,759,1,4,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Información sobre procedimiento,Pude encontrar y acceder fácilmente a la información que necesité para realizar el trámite,PI_3,5
89,1,2,12,,6,62,620,2,1,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el gobierno,"El gobierno de mi país, me genera confianza",PC_1,1
89,1,2,12,,6,62,620,2,1,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el organismo,El organismo que presta el servicio me ha generado confianza,PG_5,8
89,1,2,12,,6,62,620,2,1,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal utilizado,¿Por cuál modalidad ha tramitado este servicio por última vez? ,PG_1,1
89,1,2,12,,6,62,620,2,1,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal de preferencia,"Si hubiera preferido utilizar otra modalidad, ¿Cuál habría utilizado? ",PG_2,2
90,1,4,2,,1,11,111,1,5,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el gobierno,"El gobierno de mi país, me genera confianza",PC_1,4
89,1,2,12,,6,62,620,2,1,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Satisfacción explícita,En general ¿Cómo califica el grado de satisfacción de la experiencia que tuvo con el servicio?,PG_3,8
89,1,2,12,,6,62,620,2,1,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Expectativas,Cómo califica… la calidad del servicio recibido,PG_4,8
89,1,2,12,,6,62,620,2,1,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Ideal de calidad,La calidad del servicio podría mejorarse,PG_6,10
89,1,2,12,,6,62,620,2,1,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Valor,"Considero que es necesario que el gobierno ofrezca (o exija, de ser el caso) este servicio",PG_7,10
89,1,2,12,,6,62,620,2,1,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas específicas de un trámite,Calidad del producto obtenido a través del servicio,Considero que las autoridades prestaron la debida atención a mi denuncia e hicieron todo lo posible por resolverla. ,PE_2,7
89,1,2,12,,6,62,620,2,1,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas específicas de un trámite,Victimización,¿Ha sido alguna vez víctima de un hurto o robo que no ha denunciado? ,PE_3,1
89,1,2,12,,6,62,620,2,1,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Tiempo de tramitación,Considero que el tiempo de realización del trámite (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) fue razonable,PP_1,6
89,1,2,12,,6,62,620,2,1,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (valor),Por favor indique cuánto tiempo duró el trámite,PP_2,2
89,1,2,12,,6,62,620,2,1,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (unidades),"Indique si la duración de trámite fue en meses, días, horas, o minutos. ",PP_3,3
89,1,2,12,,6,62,620,2,1,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Costo,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) le significó un costo importante ,PP_4,7
89,1,2,12,,6,62,620,2,1,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del costo,Por favor indique cuánto le costó el trámite (moneda local),PP_5,0
89,1,2,12,,6,62,620,2,1,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Esfuerzo de traslado,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) supuso un esfuerzo importante en términos de traslados al lugar de atención,PP_6,3
89,1,2,12,,6,62,620,2,1,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del esfuerzo de traslado,Por favor indique la distancia que tuvo que trasladarse (en kilómetros),PP_7,5
89,1,2,12,,6,62,620,2,1,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Imparcialidad,Recibí un trato justo durante el proceso,PP_8,7
89,1,2,12,,6,62,620,2,1,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Sentido de los requisitos,Considero que el trámite exige requisitos de información o pasos innecesarios,PP_9,2
89,1,2,12,,6,62,620,2,1,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Cortesía,Los funcionarios me trataron respetuosamente,PS_1,8
89,1,2,12,,6,62,620,2,1,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Profesionalidad,Los funcionarios tenían el conocimiento suficiente como para procesar mi solicitud,PS_2,6
89,1,2,12,,6,62,620,2,1,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Empatía,Los funcionarios tomaron en consideración los aspectos pariculares de mi situación personal,PS_3,8
89,1,2,12,,6,62,620,2,1,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Eficiencia,"Los funcionarios hicieron un trabajo eficiente, evitando retrasos innecesarios",PS_4,7
89,1,2,12,,6,62,620,2,1,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Honestidad,Considero que los funcionarios obraron honradamente,PS_5,7
89,1,2,12,,6,62,620,2,1,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Accesibilidad del local,"El lugar a donde usted realizó el servicio, cuenta con facilidades de acceso para personas con capacidades diferentes (que requieren alternativas de acceso especiales) ",PU_1,5
89,1,2,12,,6,62,620,2,1,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Usabilidad,Una vez dentro del centro de atención los pasos que tuve que realizar fueron simples (fue fácil moverse dentro de las instalaciones y encontrar los puntos de atención),PU_2,7
89,1,2,12,,6,62,620,2,1,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Confort,El lugar de atención era agradable,PU_3,7
89,1,2,12,,6,62,620,2,1,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Claridad,Entendí con facilidad la información proporcionada y los formularios (no necesité ayuda para completarlos),PI_2,7
89,1,2,12,,6,62,620,2,1,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Información sobre procedimiento,Pude encontrar y acceder fácilmente a la información que necesité para realizar el trámite,PI_3,7
89,1,2,12,,6,62,620,2,1,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Tiene algún comentario o sugerencia adicional con relación a este trámite? ,PA_1,
89,1,2,12,,6,62,620,2,1,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo mejor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_2,
89,1,2,12,,6,62,620,2,1,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo peor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_3,
90,1,4,2,,1,11,111,1,5,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el organismo,El organismo que presta el servicio me ha generado confianza,PG_5,3
90,1,4,2,,1,11,111,1,5,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal utilizado,¿Por cuál modalidad ha tramitado este servicio por última vez? ,PG_1,1
90,1,4,2,,1,11,111,1,5,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal de preferencia,"Si hubiera preferido utilizar otra modalidad, ¿Cuál habría utilizado? ",PG_2,4
90,1,4,2,,1,11,111,1,5,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Satisfacción explícita,En general ¿Cómo califica el grado de satisfacción de la experiencia que tuvo con el servicio?,PG_3,3
90,1,4,2,,1,11,111,1,5,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Expectativas,Cómo califica… la calidad del servicio recibido,PG_4,3
90,1,4,2,,1,11,111,1,5,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Ideal de calidad,La calidad del servicio podría mejorarse,PG_6,10
90,1,4,2,,1,11,111,1,5,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Valor,"Considero que es necesario que el gobierno ofrezca (o exija, de ser el caso) este servicio",PG_7,10
90,1,4,2,,1,11,111,1,5,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas específicas de un trámite,Calidad del producto obtenido a través del servicio,Considero que las autoridades prestaron la debida atención a mi denuncia e hicieron todo lo posible por resolverla. ,PE_2,2
90,1,4,2,,1,11,111,1,5,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas específicas de un trámite,Victimización,¿Ha sido alguna vez víctima de un hurto o robo que no ha denunciado? ,PE_3,1
90,1,4,2,,1,11,111,1,5,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Tiempo de tramitación,Considero que el tiempo de realización del trámite (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) fue razonable,PP_1,4
90,1,4,2,,1,11,111,1,5,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Costo,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) le significó un costo importante ,PP_4,1
90,1,4,2,,1,11,111,1,5,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Esfuerzo de traslado,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) supuso un esfuerzo importante en términos de traslados al lugar de atención,PP_6,1
90,1,4,2,,1,11,111,1,5,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Imparcialidad,Recibí un trato justo durante el proceso,PP_8,10
90,1,4,2,,1,11,111,1,5,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Sentido de los requisitos,Considero que el trámite exige requisitos de información o pasos innecesarios,PP_9,2
90,1,4,2,,1,11,111,1,5,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Cortesía,Los funcionarios me trataron respetuosamente,PS_1,10
90,1,4,2,,1,11,111,1,5,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Profesionalidad,Los funcionarios tenían el conocimiento suficiente como para procesar mi solicitud,PS_2,10
90,1,4,2,,1,11,111,1,5,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Empatía,Los funcionarios tomaron en consideración los aspectos pariculares de mi situación personal,PS_3,10
90,1,4,2,,1,11,111,1,5,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Eficiencia,"Los funcionarios hicieron un trabajo eficiente, evitando retrasos innecesarios",PS_4,10
90,1,4,2,,1,11,111,1,5,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Honestidad,Considero que los funcionarios obraron honradamente,PS_5,10
90,1,4,2,,1,11,111,1,5,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Accesibilidad del local,"El lugar a donde usted realizó el servicio, cuenta con facilidades de acceso para personas con capacidades diferentes (que requieren alternativas de acceso especiales) ",PU_1,2
90,1,4,2,,1,11,111,1,5,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Usabilidad,Una vez dentro del centro de atención los pasos que tuve que realizar fueron simples (fue fácil moverse dentro de las instalaciones y encontrar los puntos de atención),PU_2,4
90,1,4,2,,1,11,111,1,5,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Confort,El lugar de atención era agradable,PU_3,2
90,1,4,2,,1,11,111,1,5,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Claridad,Entendí con facilidad la información proporcionada y los formularios (no necesité ayuda para completarlos),PI_2,10
90,1,4,2,,1,11,111,1,5,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Información sobre procedimiento,Pude encontrar y acceder fácilmente a la información que necesité para realizar el trámite,PI_3,10
90,1,4,2,,1,11,111,1,5,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Tiene algún comentario o sugerencia adicional con relación a este trámite? ,PA_1,
90,1,4,2,,1,11,111,1,5,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo mejor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_2,
90,1,4,2,,1,11,111,1,5,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo peor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_3,
91,1,2,12,,10,103,1032,1,2,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el gobierno,"El gobierno de mi país, me genera confianza",PC_1,8
91,1,2,12,,10,103,1032,1,2,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el organismo,El organismo que presta el servicio me ha generado confianza,PG_5,1
91,1,2,12,,10,103,1032,1,2,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal utilizado,¿Por cuál modalidad ha tramitado este servicio por última vez? ,PG_1,1
91,1,2,12,,10,103,1032,1,2,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal de preferencia,"Si hubiera preferido utilizar otra modalidad, ¿Cuál habría utilizado? ",PG_2,3
91,1,2,12,,10,103,1032,1,2,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Satisfacción explícita,En general ¿Cómo califica el grado de satisfacción de la experiencia que tuvo con el servicio?,PG_3,1
91,1,2,12,,10,103,1032,1,2,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Expectativas,Cómo califica… la calidad del servicio recibido,PG_4,1
91,1,2,12,,10,103,1032,1,2,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Ideal de calidad,La calidad del servicio podría mejorarse,PG_6,10
91,1,2,12,,10,103,1032,1,2,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Valor,"Considero que es necesario que el gobierno ofrezca (o exija, de ser el caso) este servicio",PG_7,10
91,1,2,12,,10,103,1032,1,2,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas específicas de un trámite,Calidad del producto obtenido a través del servicio,Considero que las autoridades prestaron la debida atención a mi denuncia e hicieron todo lo posible por resolverla. ,PE_2,1
91,1,2,12,,10,103,1032,1,2,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas específicas de un trámite,Victimización,¿Ha sido alguna vez víctima de un hurto o robo que no ha denunciado? ,PE_3,2
91,1,2,12,,10,103,1032,1,2,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Tiempo de tramitación,Considero que el tiempo de realización del trámite (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) fue razonable,PP_1,5
91,1,2,12,,10,103,1032,1,2,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (valor),Por favor indique cuánto tiempo duró el trámite,PP_2,4
91,1,2,12,,10,103,1032,1,2,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (unidades),"Indique si la duración de trámite fue en meses, días, horas, o minutos. ",PP_3,3
91,1,2,12,,10,103,1032,1,2,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Costo,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) le significó un costo importante ,PP_4,1
91,1,2,12,,10,103,1032,1,2,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del costo,Por favor indique cuánto le costó el trámite (moneda local),PP_5,0
91,1,2,12,,10,103,1032,1,2,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Esfuerzo de traslado,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) supuso un esfuerzo importante en términos de traslados al lugar de atención,PP_6,10
91,1,2,12,,10,103,1032,1,2,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del esfuerzo de traslado,Por favor indique la distancia que tuvo que trasladarse (en kilómetros),PP_7,4
91,1,2,12,,10,103,1032,1,2,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Imparcialidad,Recibí un trato justo durante el proceso,PP_8,3
91,1,2,12,,10,103,1032,1,2,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Sentido de los requisitos,Considero que el trámite exige requisitos de información o pasos innecesarios,PP_9,5
91,1,2,12,,10,103,1032,1,2,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Cortesía,Los funcionarios me trataron respetuosamente,PS_1,3
91,1,2,12,,10,103,1032,1,2,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Profesionalidad,Los funcionarios tenían el conocimiento suficiente como para procesar mi solicitud,PS_2,10
91,1,2,12,,10,103,1032,1,2,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Empatía,Los funcionarios tomaron en consideración los aspectos pariculares de mi situación personal,PS_3,1
91,1,2,12,,10,103,1032,1,2,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Eficiencia,"Los funcionarios hicieron un trabajo eficiente, evitando retrasos innecesarios",PS_4,3
91,1,2,12,,10,103,1032,1,2,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Honestidad,Considero que los funcionarios obraron honradamente,PS_5,10
91,1,2,12,,10,103,1032,1,2,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Accesibilidad del local,"El lugar a donde usted realizó el servicio, cuenta con facilidades de acceso para personas con capacidades diferentes (que requieren alternativas de acceso especiales) ",PU_1,8
91,1,2,12,,10,103,1032,1,2,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Usabilidad,Una vez dentro del centro de atención los pasos que tuve que realizar fueron simples (fue fácil moverse dentro de las instalaciones y encontrar los puntos de atención),PU_2,10
91,1,2,12,,10,103,1032,1,2,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Confort,El lugar de atención era agradable,PU_3,8
91,1,2,12,,10,103,1032,1,2,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Claridad,Entendí con facilidad la información proporcionada y los formularios (no necesité ayuda para completarlos),PI_2,4
91,1,2,12,,10,103,1032,1,2,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Información sobre procedimiento,Pude encontrar y acceder fácilmente a la información que necesité para realizar el trámite,PI_3,4
91,1,2,12,,10,103,1032,1,2,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Tiene algún comentario o sugerencia adicional con relación a este trámite? ,PA_1,
91,1,2,12,,10,103,1032,1,2,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo mejor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_2,
92,1,6,11,,2,21,212,1,4,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Claridad,Entendí con facilidad la información proporcionada y los formularios (no necesité ayuda para completarlos),PI_2,7
95,2,6,1,,6,68,682,1,3,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Ideal de calidad,La calidad del servicio podría mejorarse,PG_6,10
91,1,2,12,,10,103,1032,1,2,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo peor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_3,
92,1,6,11,,2,21,212,1,4,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el gobierno,"El gobierno de mi país, me genera confianza",PC_1,4
92,1,6,11,,2,21,212,1,4,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el organismo,El organismo que presta el servicio me ha generado confianza,PG_5,1
92,1,6,11,,2,21,212,1,4,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal utilizado,¿Por cuál modalidad ha tramitado este servicio por última vez? ,PG_1,1
92,1,6,11,,2,21,212,1,4,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal de preferencia,"Si hubiera preferido utilizar otra modalidad, ¿Cuál habría utilizado? ",PG_2,4
92,1,6,11,,2,21,212,1,4,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Satisfacción explícita,En general ¿Cómo califica el grado de satisfacción de la experiencia que tuvo con el servicio?,PG_3,1
92,1,6,11,,2,21,212,1,4,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Expectativas,Cómo califica… la calidad del servicio recibido,PG_4,1
92,1,6,11,,2,21,212,1,4,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Ideal de calidad,La calidad del servicio podría mejorarse,PG_6,1
92,1,6,11,,2,21,212,1,4,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Valor,"Considero que es necesario que el gobierno ofrezca (o exija, de ser el caso) este servicio",PG_7,1
92,1,6,11,,2,21,212,1,4,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas específicas de un trámite,Calidad del producto obtenido a través del servicio,Considero que las autoridades prestaron la debida atención a mi denuncia e hicieron todo lo posible por resolverla. ,PE_2,1
92,1,6,11,,2,21,212,1,4,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas específicas de un trámite,Victimización,¿Ha sido alguna vez víctima de un hurto o robo que no ha denunciado? ,PE_3,1
92,1,6,11,,2,21,212,1,4,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Tiempo de tramitación,Considero que el tiempo de realización del trámite (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) fue razonable,PP_1,2
92,1,6,11,,2,21,212,1,4,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Costo,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) le significó un costo importante ,PP_4,2
92,1,6,11,,2,21,212,1,4,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Esfuerzo de traslado,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) supuso un esfuerzo importante en términos de traslados al lugar de atención,PP_6,3
92,1,6,11,,2,21,212,1,4,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del esfuerzo de traslado,Por favor indique la distancia que tuvo que trasladarse (en kilómetros),PP_7,15
92,1,6,11,,2,21,212,1,4,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Imparcialidad,Recibí un trato justo durante el proceso,PP_8,1
92,1,6,11,,2,21,212,1,4,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Sentido de los requisitos,Considero que el trámite exige requisitos de información o pasos innecesarios,PP_9,10
92,1,6,11,,2,21,212,1,4,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Cortesía,Los funcionarios me trataron respetuosamente,PS_1,1
92,1,6,11,,2,21,212,1,4,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Profesionalidad,Los funcionarios tenían el conocimiento suficiente como para procesar mi solicitud,PS_2,10
92,1,6,11,,2,21,212,1,4,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Empatía,Los funcionarios tomaron en consideración los aspectos pariculares de mi situación personal,PS_3,1
92,1,6,11,,2,21,212,1,4,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Eficiencia,"Los funcionarios hicieron un trabajo eficiente, evitando retrasos innecesarios",PS_4,1
92,1,6,11,,2,21,212,1,4,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Honestidad,Considero que los funcionarios obraron honradamente,PS_5,1
92,1,6,11,,2,21,212,1,4,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Accesibilidad del local,"El lugar a donde usted realizó el servicio, cuenta con facilidades de acceso para personas con capacidades diferentes (que requieren alternativas de acceso especiales) ",PU_1,6
92,1,6,11,,2,21,212,1,4,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Usabilidad,Una vez dentro del centro de atención los pasos que tuve que realizar fueron simples (fue fácil moverse dentro de las instalaciones y encontrar los puntos de atención),PU_2,5
92,1,6,11,,2,21,212,1,4,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Información sobre procedimiento,Pude encontrar y acceder fácilmente a la información que necesité para realizar el trámite,PI_3,7
92,1,6,11,,2,21,212,1,4,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Tiene algún comentario o sugerencia adicional con relación a este trámite? ,PA_1,
92,1,6,11,,2,21,212,1,4,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo peor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_3,
93,1,3,11,,7,75,7521,1,4,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el gobierno,"El gobierno de mi país, me genera confianza",PC_1,1
93,1,3,11,,7,75,7521,1,4,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el organismo,El organismo que presta el servicio me ha generado confianza,PG_5,3
93,1,3,11,,7,75,7521,1,4,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal utilizado,¿Por cuál modalidad ha tramitado este servicio por última vez? ,PG_1,1
93,1,3,11,,7,75,7521,1,4,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal de preferencia,"Si hubiera preferido utilizar otra modalidad, ¿Cuál habría utilizado? ",PG_2,2
93,1,3,11,,7,75,7521,1,4,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Satisfacción explícita,En general ¿Cómo califica el grado de satisfacción de la experiencia que tuvo con el servicio?,PG_3,2
93,1,3,11,,7,75,7521,1,4,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Expectativas,Cómo califica… la calidad del servicio recibido,PG_4,1
93,1,3,11,,7,75,7521,1,4,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Ideal de calidad,La calidad del servicio podría mejorarse,PG_6,10
93,1,3,11,,7,75,7521,1,4,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Valor,"Considero que es necesario que el gobierno ofrezca (o exija, de ser el caso) este servicio",PG_7,10
93,1,3,11,,7,75,7521,1,4,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas específicas de un trámite,Calidad del producto obtenido a través del servicio,Considero que las autoridades prestaron la debida atención a mi denuncia e hicieron todo lo posible por resolverla. ,PE_2,1
93,1,3,11,,7,75,7521,1,4,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas específicas de un trámite,Victimización,¿Ha sido alguna vez víctima de un hurto o robo que no ha denunciado? ,PE_3,1
93,1,3,11,,7,75,7521,1,4,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Tiempo de tramitación,Considero que el tiempo de realización del trámite (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) fue razonable,PP_1,10
93,1,3,11,,7,75,7521,1,4,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (valor),Por favor indique cuánto tiempo duró el trámite,PP_2,10
93,1,3,11,,7,75,7521,1,4,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (unidades),"Indique si la duración de trámite fue en meses, días, horas, o minutos. ",PP_3,4
93,1,3,11,,7,75,7521,1,4,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Costo,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) le significó un costo importante ,PP_4,1
93,1,3,11,,7,75,7521,1,4,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del costo,Por favor indique cuánto le costó el trámite (moneda local),PP_5,0
93,1,3,11,,7,75,7521,1,4,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Esfuerzo de traslado,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) supuso un esfuerzo importante en términos de traslados al lugar de atención,PP_6,2
93,1,3,11,,7,75,7521,1,4,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del esfuerzo de traslado,Por favor indique la distancia que tuvo que trasladarse (en kilómetros),PP_7,3
93,1,3,11,,7,75,7521,1,4,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Imparcialidad,Recibí un trato justo durante el proceso,PP_8,10
93,1,3,11,,7,75,7521,1,4,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Sentido de los requisitos,Considero que el trámite exige requisitos de información o pasos innecesarios,PP_9,10
93,1,3,11,,7,75,7521,1,4,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Cortesía,Los funcionarios me trataron respetuosamente,PS_1,10
93,1,3,11,,7,75,7521,1,4,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Profesionalidad,Los funcionarios tenían el conocimiento suficiente como para procesar mi solicitud,PS_2,10
93,1,3,11,,7,75,7521,1,4,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Empatía,Los funcionarios tomaron en consideración los aspectos pariculares de mi situación personal,PS_3,10
93,1,3,11,,7,75,7521,1,4,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Eficiencia,"Los funcionarios hicieron un trabajo eficiente, evitando retrasos innecesarios",PS_4,1
93,1,3,11,,7,75,7521,1,4,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Honestidad,Considero que los funcionarios obraron honradamente,PS_5,10
93,1,3,11,,7,75,7521,1,4,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Accesibilidad del local,"El lugar a donde usted realizó el servicio, cuenta con facilidades de acceso para personas con capacidades diferentes (que requieren alternativas de acceso especiales) ",PU_1,10
93,1,3,11,,7,75,7521,1,4,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Usabilidad,Una vez dentro del centro de atención los pasos que tuve que realizar fueron simples (fue fácil moverse dentro de las instalaciones y encontrar los puntos de atención),PU_2,1
93,1,3,11,,7,75,7521,1,4,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Confort,El lugar de atención era agradable,PU_3,2
93,1,3,11,,7,75,7521,1,4,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Claridad,Entendí con facilidad la información proporcionada y los formularios (no necesité ayuda para completarlos),PI_2,10
93,1,3,11,,7,75,7521,1,4,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Información sobre procedimiento,Pude encontrar y acceder fácilmente a la información que necesité para realizar el trámite,PI_3,5
93,1,3,11,,7,75,7521,1,4,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Tiene algún comentario o sugerencia adicional con relación a este trámite? ,PA_1,
93,1,3,11,,7,75,7521,1,4,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo mejor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_2,
93,1,3,11,,7,75,7521,1,4,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo peor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_3,
94,2,1,12,,6,68,682,1,2,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el gobierno,"El gobierno de mi país, me genera confianza",PC_1,1
94,2,1,12,,6,68,682,1,2,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el organismo,El organismo que presta el servicio me ha generado confianza,PG_5,5
94,2,1,12,,6,68,682,1,2,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal utilizado,¿Por cuál modalidad ha tramitado este servicio por última vez? ,PG_1,1
94,2,1,12,,6,68,682,1,2,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal de preferencia,"Si hubiera preferido utilizar otra modalidad, ¿Cuál habría utilizado? ",PG_2,4
94,2,1,12,,6,68,682,1,2,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Satisfacción explícita,En general ¿Cómo califica el grado de satisfacción de la experiencia que tuvo con el servicio?,PG_3,5
94,2,1,12,,6,68,682,1,2,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Expectativas,Cómo califica… la calidad del servicio recibido,PG_4,5
94,2,1,12,,6,68,682,1,2,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Ideal de calidad,La calidad del servicio podría mejorarse,PG_6,8
94,2,1,12,,6,68,682,1,2,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Valor,"Considero que es necesario que el gobierno ofrezca (o exija, de ser el caso) este servicio",PG_7,10
94,2,1,12,,6,68,682,1,2,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas específicas de un trámite,Calidad del producto obtenido a través del servicio,Considero que las autoridades prestaron la debida atención a mi denuncia e hicieron todo lo posible por resolverla. ,PE_2,9
94,2,1,12,,6,68,682,1,2,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas específicas de un trámite,Victimización,¿Ha sido alguna vez víctima de un hurto o robo que no ha denunciado? ,PE_3,2
94,2,1,12,,6,68,682,1,2,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Tiempo de tramitación,Considero que el tiempo de realización del trámite (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) fue razonable,PP_1,10
94,2,1,12,,6,68,682,1,2,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (valor),Por favor indique cuánto tiempo duró el trámite,PP_2,30
94,2,1,12,,6,68,682,1,2,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (unidades),"Indique si la duración de trámite fue en meses, días, horas, o minutos. ",PP_3,4
94,2,1,12,,6,68,682,1,2,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Costo,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) le significó un costo importante ,PP_4,1
94,2,1,12,,6,68,682,1,2,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del costo,Por favor indique cuánto le costó el trámite (moneda local),PP_5,0
94,2,1,12,,6,68,682,1,2,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Esfuerzo de traslado,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) supuso un esfuerzo importante en términos de traslados al lugar de atención,PP_6,1
94,2,1,12,,6,68,682,1,2,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del esfuerzo de traslado,Por favor indique la distancia que tuvo que trasladarse (en kilómetros),PP_7,3
94,2,1,12,,6,68,682,1,2,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Imparcialidad,Recibí un trato justo durante el proceso,PP_8,10
94,2,1,12,,6,68,682,1,2,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Sentido de los requisitos,Considero que el trámite exige requisitos de información o pasos innecesarios,PP_9,1
94,2,1,12,,6,68,682,1,2,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Cortesía,Los funcionarios me trataron respetuosamente,PS_1,10
94,2,1,12,,6,68,682,1,2,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Profesionalidad,Los funcionarios tenían el conocimiento suficiente como para procesar mi solicitud,PS_2,10
96,1,4,11,,7,75,758,1,4,Chile,10,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas generales,Valor,"Considero que es necesario que el gobierno ofrezca (o exija, de ser el caso) este servicio",PG_7,10
94,2,1,12,,6,68,682,1,2,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Empatía,Los funcionarios tomaron en consideración los aspectos pariculares de mi situación personal,PS_3,6
94,2,1,12,,6,68,682,1,2,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Eficiencia,"Los funcionarios hicieron un trabajo eficiente, evitando retrasos innecesarios",PS_4,6
94,2,1,12,,6,68,682,1,2,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Honestidad,Considero que los funcionarios obraron honradamente,PS_5,10
95,2,6,1,,6,68,682,1,3,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Honestidad,Considero que los funcionarios obraron honradamente,PS_5,10
94,2,1,12,,6,68,682,1,2,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Accesibilidad del local,"El lugar a donde usted realizó el servicio, cuenta con facilidades de acceso para personas con capacidades diferentes (que requieren alternativas de acceso especiales) ",PU_1,1
94,2,1,12,,6,68,682,1,2,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Usabilidad,Una vez dentro del centro de atención los pasos que tuve que realizar fueron simples (fue fácil moverse dentro de las instalaciones y encontrar los puntos de atención),PU_2,10
94,2,1,12,,6,68,682,1,2,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Confort,El lugar de atención era agradable,PU_3,5
94,2,1,12,,6,68,682,1,2,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Claridad,Entendí con facilidad la información proporcionada y los formularios (no necesité ayuda para completarlos),PI_2,5
94,2,1,12,,6,68,682,1,2,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Información sobre procedimiento,Pude encontrar y acceder fácilmente a la información que necesité para realizar el trámite,PI_3,10
94,2,1,12,,6,68,682,1,2,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo mejor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_2,
95,2,6,1,,6,68,682,1,3,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el gobierno,"El gobierno de mi país, me genera confianza",PC_1,8
95,2,6,1,,6,68,682,1,3,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el organismo,El organismo que presta el servicio me ha generado confianza,PG_5,8
95,2,6,1,,6,68,682,1,3,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal utilizado,¿Por cuál modalidad ha tramitado este servicio por última vez? ,PG_1,1
95,2,6,1,,6,68,682,1,3,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal de preferencia,"Si hubiera preferido utilizar otra modalidad, ¿Cuál habría utilizado? ",PG_2,4
95,2,6,1,,6,68,682,1,3,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Satisfacción explícita,En general ¿Cómo califica el grado de satisfacción de la experiencia que tuvo con el servicio?,PG_3,7
95,2,6,1,,6,68,682,1,3,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Expectativas,Cómo califica… la calidad del servicio recibido,PG_4,6
95,2,6,1,,6,68,682,1,3,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Valor,"Considero que es necesario que el gobierno ofrezca (o exija, de ser el caso) este servicio",PG_7,10
95,2,6,1,,6,68,682,1,3,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas específicas de un trámite,Calidad del producto obtenido a través del servicio,Considero que las autoridades prestaron la debida atención a mi denuncia e hicieron todo lo posible por resolverla. ,PE_2,8
95,2,6,1,,6,68,682,1,3,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas específicas de un trámite,Victimización,¿Ha sido alguna vez víctima de un hurto o robo que no ha denunciado? ,PE_3,2
95,2,6,1,,6,68,682,1,3,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Tiempo de tramitación,Considero que el tiempo de realización del trámite (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) fue razonable,PP_1,6
95,2,6,1,,6,68,682,1,3,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (valor),Por favor indique cuánto tiempo duró el trámite,PP_2,8
95,2,6,1,,6,68,682,1,3,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (unidades),"Indique si la duración de trámite fue en meses, días, horas, o minutos. ",PP_3,4
95,2,6,1,,6,68,682,1,3,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Costo,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) le significó un costo importante ,PP_4,1
95,2,6,1,,6,68,682,1,3,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del costo,Por favor indique cuánto le costó el trámite (moneda local),PP_5,0
95,2,6,1,,6,68,682,1,3,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Esfuerzo de traslado,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) supuso un esfuerzo importante en términos de traslados al lugar de atención,PP_6,1
95,2,6,1,,6,68,682,1,3,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del esfuerzo de traslado,Por favor indique la distancia que tuvo que trasladarse (en kilómetros),PP_7,1.5
95,2,6,1,,6,68,682,1,3,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Imparcialidad,Recibí un trato justo durante el proceso,PP_8,10
95,2,6,1,,6,68,682,1,3,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Sentido de los requisitos,Considero que el trámite exige requisitos de información o pasos innecesarios,PP_9,1
95,2,6,1,,6,68,682,1,3,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Cortesía,Los funcionarios me trataron respetuosamente,PS_1,10
95,2,6,1,,6,68,682,1,3,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Profesionalidad,Los funcionarios tenían el conocimiento suficiente como para procesar mi solicitud,PS_2,10
95,2,6,1,,6,68,682,1,3,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Empatía,Los funcionarios tomaron en consideración los aspectos pariculares de mi situación personal,PS_3,6
95,2,6,1,,6,68,682,1,3,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Eficiencia,"Los funcionarios hicieron un trabajo eficiente, evitando retrasos innecesarios",PS_4,5
95,2,6,1,,6,68,682,1,3,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Accesibilidad del local,"El lugar a donde usted realizó el servicio, cuenta con facilidades de acceso para personas con capacidades diferentes (que requieren alternativas de acceso especiales) ",PU_1,10
95,2,6,1,,6,68,682,1,3,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Usabilidad,Una vez dentro del centro de atención los pasos que tuve que realizar fueron simples (fue fácil moverse dentro de las instalaciones y encontrar los puntos de atención),PU_2,10
95,2,6,1,,6,68,682,1,3,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Confort,El lugar de atención era agradable,PU_3,8
95,2,6,1,,6,68,682,1,3,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Claridad,Entendí con facilidad la información proporcionada y los formularios (no necesité ayuda para completarlos),PI_2,10
95,2,6,1,,6,68,682,1,3,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Información sobre procedimiento,Pude encontrar y acceder fácilmente a la información que necesité para realizar el trámite,PI_3,10
95,2,6,1,,6,68,682,1,3,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Tiene algún comentario o sugerencia adicional con relación a este trámite? ,PA_1,
95,2,6,1,,6,68,682,1,3,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo peor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_3,
96,1,4,11,,7,75,758,1,4,Chile,10,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas generales,Confianza en el gobierno,"El gobierno de mi país, me genera confianza",PC_1,4
96,1,4,11,,7,75,758,1,4,Chile,10,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas generales,Confianza en el organismo,El organismo que presta el servicio me ha generado confianza,PG_5,5
96,1,4,11,,7,75,758,1,4,Chile,10,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas generales,Canal utilizado,¿Por cuál modalidad ha tramitado este servicio por última vez? ,PG_1,2
96,1,4,11,,7,75,758,1,4,Chile,10,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas generales,Canal de preferencia,"Si hubiera preferido utilizar otra modalidad, ¿Cuál habría utilizado? ",PG_2,1
96,1,4,11,,7,75,758,1,4,Chile,10,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas generales,Satisfacción explícita,En general ¿Cómo califica el grado de satisfacción de la experiencia que tuvo con el servicio?,PG_3,6
96,1,4,11,,7,75,758,1,4,Chile,10,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas generales,Expectativas,Cómo califica… la calidad del servicio recibido,PG_4,7
96,1,4,11,,7,75,758,1,4,Chile,10,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas generales,Ideal de calidad,La calidad del servicio podría mejorarse,PG_6,10
96,1,4,11,,7,75,758,1,4,Chile,10,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas específicas de un trámite,Calidad del producto obtenido a través del servicio,Considero que las autoridades prestaron la debida atención a mi denuncia e hicieron todo lo posible por resolverla. ,PE_2,1
96,1,4,11,,7,75,758,1,4,Chile,10,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas específicas de un trámite,Victimización,¿Ha sido alguna vez víctima de un hurto o robo que no ha denunciado? ,PE_3,1
96,1,4,11,,7,75,758,1,4,Chile,10,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre el proceso,Tiempo de tramitación,Considero que el tiempo de realización del trámite (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) fue razonable,PP_1,1
96,1,4,11,,7,75,758,1,4,Chile,10,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre el proceso,Costo,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) le significó un costo importante ,PP_4,3
96,1,4,11,,7,75,758,1,4,Chile,10,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del costo,Por favor indique cuánto le costó el trámite (moneda local),PP_5,0
96,1,4,11,,7,75,758,1,4,Chile,10,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre el proceso,Esfuerzo de traslado,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) supuso un esfuerzo importante en términos de traslados al lugar de atención,PP_6,5
96,1,4,11,,7,75,758,1,4,Chile,10,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre la atención recibida,Imparcialidad,Recibí un trato justo durante el proceso,PP_8,1
96,1,4,11,,7,75,758,1,4,Chile,10,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre el proceso,Sentido de los requisitos,Considero que el trámite exige requisitos de información o pasos innecesarios,PP_9,10
96,1,4,11,,7,75,758,1,4,Chile,10,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre la atención recibida,Cortesía,Los funcionarios me trataron respetuosamente,PS_1,2
96,1,4,11,,7,75,758,1,4,Chile,10,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre la atención recibida,Profesionalidad,Los funcionarios tenían el conocimiento suficiente como para procesar mi solicitud,PS_2,10
96,1,4,11,,7,75,758,1,4,Chile,10,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre la atención recibida,Empatía,Los funcionarios tomaron en consideración los aspectos pariculares de mi situación personal,PS_3,2
96,1,4,11,,7,75,758,1,4,Chile,10,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre la atención recibida,Eficiencia,"Los funcionarios hicieron un trabajo eficiente, evitando retrasos innecesarios",PS_4,1
96,1,4,11,,7,75,758,1,4,Chile,10,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre la atención recibida,Honestidad,Considero que los funcionarios obraron honradamente,PS_5,1
96,1,4,11,,7,75,758,1,4,Chile,10,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Accesibilidad del local,"El lugar a donde usted realizó el servicio, cuenta con facilidades de acceso para personas con capacidades diferentes (que requieren alternativas de acceso especiales) ",PU_1,6
96,1,4,11,,7,75,758,1,4,Chile,10,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Usabilidad,Una vez dentro del centro de atención los pasos que tuve que realizar fueron simples (fue fácil moverse dentro de las instalaciones y encontrar los puntos de atención),PU_2,7
96,1,4,11,,7,75,758,1,4,Chile,10,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Confort,El lugar de atención era agradable,PU_3,6
96,1,4,11,,7,75,758,1,4,Chile,10,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Claridad,Entendí con facilidad la información proporcionada y los formularios (no necesité ayuda para completarlos),PI_2,7
96,1,4,11,,7,75,758,1,4,Chile,10,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Información sobre procedimiento,Pude encontrar y acceder fácilmente a la información que necesité para realizar el trámite,PI_3,3
96,1,4,11,,7,75,758,1,4,Chile,10,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas abiertas,,¿Tiene algún comentario o sugerencia adicional con relación a este trámite? ,PA_1,
96,1,4,11,,7,75,758,1,4,Chile,10,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo mejor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_2,
96,1,4,11,,7,75,758,1,4,Chile,10,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo peor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_3,
97,1,4,12,,7,75,759,1,3,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el gobierno,"El gobierno de mi país, me genera confianza",PC_1,1
97,1,4,12,,7,75,759,1,3,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el organismo,El organismo que presta el servicio me ha generado confianza,PG_5,2
97,1,4,12,,7,75,759,1,3,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal utilizado,¿Por cuál modalidad ha tramitado este servicio por última vez? ,PG_1,1
97,1,4,12,,7,75,759,1,3,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal de preferencia,"Si hubiera preferido utilizar otra modalidad, ¿Cuál habría utilizado? ",PG_2,4
97,1,4,12,,7,75,759,1,3,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Satisfacción explícita,En general ¿Cómo califica el grado de satisfacción de la experiencia que tuvo con el servicio?,PG_3,1
97,1,4,12,,7,75,759,1,3,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Expectativas,Cómo califica… la calidad del servicio recibido,PG_4,2
97,1,4,12,,7,75,759,1,3,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Ideal de calidad,La calidad del servicio podría mejorarse,PG_6,10
97,1,4,12,,7,75,759,1,3,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Valor,"Considero que es necesario que el gobierno ofrezca (o exija, de ser el caso) este servicio",PG_7,7
97,1,4,12,,7,75,759,1,3,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas específicas de un trámite,Calidad del producto obtenido a través del servicio,Considero que las autoridades prestaron la debida atención a mi denuncia e hicieron todo lo posible por resolverla. ,PE_2,2
97,1,4,12,,7,75,759,1,3,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas específicas de un trámite,Victimización,¿Ha sido alguna vez víctima de un hurto o robo que no ha denunciado? ,PE_3,1
97,1,4,12,,7,75,759,1,3,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Tiempo de tramitación,Considero que el tiempo de realización del trámite (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) fue razonable,PP_1,1
97,1,4,12,,7,75,759,1,3,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Costo,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) le significó un costo importante ,PP_4,6
97,1,4,12,,7,75,759,1,3,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del costo,Por favor indique cuánto le costó el trámite (moneda local),PP_5,20000
97,1,4,12,,7,75,759,1,3,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Esfuerzo de traslado,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) supuso un esfuerzo importante en términos de traslados al lugar de atención,PP_6,9
97,1,4,12,,7,75,759,1,3,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del esfuerzo de traslado,Por favor indique la distancia que tuvo que trasladarse (en kilómetros),PP_7,15
97,1,4,12,,7,75,759,1,3,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Imparcialidad,Recibí un trato justo durante el proceso,PP_8,4
97,1,4,12,,7,75,759,1,3,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Sentido de los requisitos,Considero que el trámite exige requisitos de información o pasos innecesarios,PP_9,9
97,1,4,12,,7,75,759,1,3,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Cortesía,Los funcionarios me trataron respetuosamente,PS_1,4
97,1,4,12,,7,75,759,1,3,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Profesionalidad,Los funcionarios tenían el conocimiento suficiente como para procesar mi solicitud,PS_2,4
97,1,4,12,,7,75,759,1,3,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Empatía,Los funcionarios tomaron en consideración los aspectos pariculares de mi situación personal,PS_3,2
97,1,4,12,,7,75,759,1,3,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Eficiencia,"Los funcionarios hicieron un trabajo eficiente, evitando retrasos innecesarios",PS_4,4
97,1,4,12,,7,75,759,1,3,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Honestidad,Considero que los funcionarios obraron honradamente,PS_5,4
97,1,4,12,,7,75,759,1,3,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Accesibilidad del local,"El lugar a donde usted realizó el servicio, cuenta con facilidades de acceso para personas con capacidades diferentes (que requieren alternativas de acceso especiales) ",PU_1,6
97,1,4,12,,7,75,759,1,3,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Usabilidad,Una vez dentro del centro de atención los pasos que tuve que realizar fueron simples (fue fácil moverse dentro de las instalaciones y encontrar los puntos de atención),PU_2,4
97,1,4,12,,7,75,759,1,3,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Confort,El lugar de atención era agradable,PU_3,5
97,1,4,12,,7,75,759,1,3,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Claridad,Entendí con facilidad la información proporcionada y los formularios (no necesité ayuda para completarlos),PI_2,4
97,1,4,12,,7,75,759,1,3,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Información sobre procedimiento,Pude encontrar y acceder fácilmente a la información que necesité para realizar el trámite,PI_3,4
98,1,2,12,,10,102,1020,1,3,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el gobierno,"El gobierno de mi país, me genera confianza",PC_1,1
98,1,2,12,,10,102,1020,1,3,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el organismo,El organismo que presta el servicio me ha generado confianza,PG_5,1
98,1,2,12,,10,102,1020,1,3,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal utilizado,¿Por cuál modalidad ha tramitado este servicio por última vez? ,PG_1,1
98,1,2,12,,10,102,1020,1,3,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal de preferencia,"Si hubiera preferido utilizar otra modalidad, ¿Cuál habría utilizado? ",PG_2,4
98,1,2,12,,10,102,1020,1,3,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Satisfacción explícita,En general ¿Cómo califica el grado de satisfacción de la experiencia que tuvo con el servicio?,PG_3,1
98,1,2,12,,10,102,1020,1,3,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Expectativas,Cómo califica… la calidad del servicio recibido,PG_4,1
98,1,2,12,,10,102,1020,1,3,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Ideal de calidad,La calidad del servicio podría mejorarse,PG_6,10
98,1,2,12,,10,102,1020,1,3,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Valor,"Considero que es necesario que el gobierno ofrezca (o exija, de ser el caso) este servicio",PG_7,10
98,1,2,12,,10,102,1020,1,3,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas específicas de un trámite,Calidad del producto obtenido a través del servicio,Considero que las autoridades prestaron la debida atención a mi denuncia e hicieron todo lo posible por resolverla. ,PE_2,3
98,1,2,12,,10,102,1020,1,3,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas específicas de un trámite,Victimización,¿Ha sido alguna vez víctima de un hurto o robo que no ha denunciado? ,PE_3,1
98,1,2,12,,10,102,1020,1,3,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Tiempo de tramitación,Considero que el tiempo de realización del trámite (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) fue razonable,PP_1,1
98,1,2,12,,10,102,1020,1,3,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (valor),Por favor indique cuánto tiempo duró el trámite,PP_2,5
98,1,2,12,,10,102,1020,1,3,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (unidades),"Indique si la duración de trámite fue en meses, días, horas, o minutos. ",PP_3,3
98,1,2,12,,10,102,1020,1,3,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Costo,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) le significó un costo importante ,PP_4,3
98,1,2,12,,10,102,1020,1,3,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del costo,Por favor indique cuánto le costó el trámite (moneda local),PP_5,2000
98,1,2,12,,10,102,1020,1,3,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Esfuerzo de traslado,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) supuso un esfuerzo importante en términos de traslados al lugar de atención,PP_6,7
98,1,2,12,,10,102,1020,1,3,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del esfuerzo de traslado,Por favor indique la distancia que tuvo que trasladarse (en kilómetros),PP_7,30
98,1,2,12,,10,102,1020,1,3,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Imparcialidad,Recibí un trato justo durante el proceso,PP_8,5
98,1,2,12,,10,102,1020,1,3,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Sentido de los requisitos,Considero que el trámite exige requisitos de información o pasos innecesarios,PP_9,5
98,1,2,12,,10,102,1020,1,3,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Cortesía,Los funcionarios me trataron respetuosamente,PS_1,10
98,1,2,12,,10,102,1020,1,3,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Profesionalidad,Los funcionarios tenían el conocimiento suficiente como para procesar mi solicitud,PS_2,6
98,1,2,12,,10,102,1020,1,3,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Empatía,Los funcionarios tomaron en consideración los aspectos pariculares de mi situación personal,PS_3,4
98,1,2,12,,10,102,1020,1,3,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Eficiencia,"Los funcionarios hicieron un trabajo eficiente, evitando retrasos innecesarios",PS_4,1
98,1,2,12,,10,102,1020,1,3,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Honestidad,Considero que los funcionarios obraron honradamente,PS_5,10
98,1,2,12,,10,102,1020,1,3,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Accesibilidad del local,"El lugar a donde usted realizó el servicio, cuenta con facilidades de acceso para personas con capacidades diferentes (que requieren alternativas de acceso especiales) ",PU_1,10
98,1,2,12,,10,102,1020,1,3,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Usabilidad,Una vez dentro del centro de atención los pasos que tuve que realizar fueron simples (fue fácil moverse dentro de las instalaciones y encontrar los puntos de atención),PU_2,6
98,1,2,12,,10,102,1020,1,3,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Confort,El lugar de atención era agradable,PU_3,3
98,1,2,12,,10,102,1020,1,3,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Claridad,Entendí con facilidad la información proporcionada y los formularios (no necesité ayuda para completarlos),PI_2,1
98,1,2,12,,10,102,1020,1,3,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Información sobre procedimiento,Pude encontrar y acceder fácilmente a la información que necesité para realizar el trámite,PI_3,1
98,1,2,12,,10,102,1020,1,3,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Tiene algún comentario o sugerencia adicional con relación a este trámite? ,PA_1,
98,1,2,12,,10,102,1020,1,3,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo peor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_3,
99,1,2,11,,7,75,7531,1,3,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el gobierno,"El gobierno de mi país, me genera confianza",PC_1,1
99,1,2,11,,7,75,7531,1,3,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el organismo,El organismo que presta el servicio me ha generado confianza,PG_5,1
99,1,2,11,,7,75,7531,1,3,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal utilizado,¿Por cuál modalidad ha tramitado este servicio por última vez? ,PG_1,1
99,1,2,11,,7,75,7531,1,3,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal de preferencia,"Si hubiera preferido utilizar otra modalidad, ¿Cuál habría utilizado? ",PG_2,2
99,1,2,11,,7,75,7531,1,3,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Satisfacción explícita,En general ¿Cómo califica el grado de satisfacción de la experiencia que tuvo con el servicio?,PG_3,2
99,1,2,11,,7,75,7531,1,3,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Expectativas,Cómo califica… la calidad del servicio recibido,PG_4,2
99,1,2,11,,7,75,7531,1,3,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Ideal de calidad,La calidad del servicio podría mejorarse,PG_6,10
99,1,2,11,,7,75,7531,1,3,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Valor,"Considero que es necesario que el gobierno ofrezca (o exija, de ser el caso) este servicio",PG_7,10
99,1,2,11,,7,75,7531,1,3,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas específicas de un trámite,Calidad del producto obtenido a través del servicio,Considero que las autoridades prestaron la debida atención a mi denuncia e hicieron todo lo posible por resolverla. ,PE_2,1
99,1,2,11,,7,75,7531,1,3,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas específicas de un trámite,Victimización,¿Ha sido alguna vez víctima de un hurto o robo que no ha denunciado? ,PE_3,2
99,1,2,11,,7,75,7531,1,3,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Tiempo de tramitación,Considero que el tiempo de realización del trámite (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) fue razonable,PP_1,1
99,1,2,11,,7,75,7531,1,3,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (valor),Por favor indique cuánto tiempo duró el trámite,PP_2,5
99,1,2,11,,7,75,7531,1,3,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (unidades),"Indique si la duración de trámite fue en meses, días, horas, o minutos. ",PP_3,3
99,1,2,11,,7,75,7531,1,3,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Costo,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) le significó un costo importante ,PP_4,3
99,1,2,11,,7,75,7531,1,3,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del costo,Por favor indique cuánto le costó el trámite (moneda local),PP_5,2000
99,1,2,11,,7,75,7531,1,3,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Esfuerzo de traslado,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) supuso un esfuerzo importante en términos de traslados al lugar de atención,PP_6,4
99,1,2,11,,7,75,7531,1,3,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del esfuerzo de traslado,Por favor indique la distancia que tuvo que trasladarse (en kilómetros),PP_7,1
99,1,2,11,,7,75,7531,1,3,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Imparcialidad,Recibí un trato justo durante el proceso,PP_8,5
99,1,2,11,,7,75,7531,1,3,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Sentido de los requisitos,Considero que el trámite exige requisitos de información o pasos innecesarios,PP_9,2
99,1,2,11,,7,75,7531,1,3,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Cortesía,Los funcionarios me trataron respetuosamente,PS_1,10
99,1,2,11,,7,75,7531,1,3,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Profesionalidad,Los funcionarios tenían el conocimiento suficiente como para procesar mi solicitud,PS_2,1
99,1,2,11,,7,75,7531,1,3,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Empatía,Los funcionarios tomaron en consideración los aspectos pariculares de mi situación personal,PS_3,2
99,1,2,11,,7,75,7531,1,3,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Eficiencia,"Los funcionarios hicieron un trabajo eficiente, evitando retrasos innecesarios",PS_4,1
99,1,2,11,,7,75,7531,1,3,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Honestidad,Considero que los funcionarios obraron honradamente,PS_5,10
99,1,2,11,,7,75,7531,1,3,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Accesibilidad del local,"El lugar a donde usted realizó el servicio, cuenta con facilidades de acceso para personas con capacidades diferentes (que requieren alternativas de acceso especiales) ",PU_1,10
99,1,2,11,,7,75,7531,1,3,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Usabilidad,Una vez dentro del centro de atención los pasos que tuve que realizar fueron simples (fue fácil moverse dentro de las instalaciones y encontrar los puntos de atención),PU_2,1
99,1,2,11,,7,75,7531,1,3,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Confort,El lugar de atención era agradable,PU_3,1
99,1,2,11,,7,75,7531,1,3,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Claridad,Entendí con facilidad la información proporcionada y los formularios (no necesité ayuda para completarlos),PI_2,5
99,1,2,11,,7,75,7531,1,3,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Información sobre procedimiento,Pude encontrar y acceder fácilmente a la información que necesité para realizar el trámite,PI_3,2
99,1,2,11,,7,75,7531,1,3,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Tiene algún comentario o sugerencia adicional con relación a este trámite? ,PA_1,
99,1,2,11,,7,75,7531,1,3,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo mejor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_2,
99,1,2,11,,7,75,7531,1,3,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo peor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_3,
100,1,3,,,7,75,7515,1,7,Chile,10,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas generales,Confianza en el gobierno,"El gobierno de mi país, me genera confianza",PC_1,5
100,1,3,,,7,75,7515,1,7,Chile,10,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas generales,Confianza en el organismo,El organismo que presta el servicio me ha generado confianza,PG_5,3
100,1,3,,,7,75,7515,1,7,Chile,10,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas generales,Canal utilizado,¿Por cuál modalidad ha tramitado este servicio por última vez? ,PG_1,2
100,1,3,,,7,75,7515,1,7,Chile,10,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas generales,Canal de preferencia,"Si hubiera preferido utilizar otra modalidad, ¿Cuál habría utilizado? ",PG_2,1
100,1,3,,,7,75,7515,1,7,Chile,10,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas generales,Satisfacción explícita,En general ¿Cómo califica el grado de satisfacción de la experiencia que tuvo con el servicio?,PG_3,1
100,1,3,,,7,75,7515,1,7,Chile,10,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas generales,Expectativas,Cómo califica… la calidad del servicio recibido,PG_4,1
100,1,3,,,7,75,7515,1,7,Chile,10,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas generales,Ideal de calidad,La calidad del servicio podría mejorarse,PG_6,10
100,1,3,,,7,75,7515,1,7,Chile,10,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas generales,Valor,"Considero que es necesario que el gobierno ofrezca (o exija, de ser el caso) este servicio",PG_7,10
100,1,3,,,7,75,7515,1,7,Chile,10,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas específicas de un trámite,Calidad del producto obtenido a través del servicio,Considero que las autoridades prestaron la debida atención a mi denuncia e hicieron todo lo posible por resolverla. ,PE_2,1
100,1,3,,,7,75,7515,1,7,Chile,10,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas específicas de un trámite,Victimización,¿Ha sido alguna vez víctima de un hurto o robo que no ha denunciado? ,PE_3,2
100,1,3,,,7,75,7515,1,7,Chile,10,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre el proceso,Tiempo de tramitación,Considero que el tiempo de realización del trámite (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) fue razonable,PP_1,1
100,1,3,,,7,75,7515,1,7,Chile,10,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre el proceso,Costo,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) le significó un costo importante ,PP_4,5
100,1,3,,,7,75,7515,1,7,Chile,10,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre el proceso,Esfuerzo de traslado,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) supuso un esfuerzo importante en términos de traslados al lugar de atención,PP_6,5
100,1,3,,,7,75,7515,1,7,Chile,10,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre la atención recibida,Imparcialidad,Recibí un trato justo durante el proceso,PP_8,1
100,1,3,,,7,75,7515,1,7,Chile,10,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre el proceso,Sentido de los requisitos,Considero que el trámite exige requisitos de información o pasos innecesarios,PP_9,10
100,1,3,,,7,75,7515,1,7,Chile,10,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre la atención recibida,Cortesía,Los funcionarios me trataron respetuosamente,PS_1,1
100,1,3,,,7,75,7515,1,7,Chile,10,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre la atención recibida,Profesionalidad,Los funcionarios tenían el conocimiento suficiente como para procesar mi solicitud,PS_2,1
100,1,3,,,7,75,7515,1,7,Chile,10,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre la atención recibida,Empatía,Los funcionarios tomaron en consideración los aspectos pariculares de mi situación personal,PS_3,1
100,1,3,,,7,75,7515,1,7,Chile,10,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre la atención recibida,Eficiencia,"Los funcionarios hicieron un trabajo eficiente, evitando retrasos innecesarios",PS_4,1
100,1,3,,,7,75,7515,1,7,Chile,10,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre la atención recibida,Honestidad,Considero que los funcionarios obraron honradamente,PS_5,1
100,1,3,,,7,75,7515,1,7,Chile,10,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Accesibilidad del local,"El lugar a donde usted realizó el servicio, cuenta con facilidades de acceso para personas con capacidades diferentes (que requieren alternativas de acceso especiales) ",PU_1,6
100,1,3,,,7,75,7515,1,7,Chile,10,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Usabilidad,Una vez dentro del centro de atención los pasos que tuve que realizar fueron simples (fue fácil moverse dentro de las instalaciones y encontrar los puntos de atención),PU_2,7
100,1,3,,,7,75,7515,1,7,Chile,10,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Confort,El lugar de atención era agradable,PU_3,6
100,1,3,,,7,75,7515,1,7,Chile,10,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Claridad,Entendí con facilidad la información proporcionada y los formularios (no necesité ayuda para completarlos),PI_2,7
102,2,1,10,,7,75,7510,1,5,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Imparcialidad,Recibí un trato justo durante el proceso,PP_8,3
100,1,3,,,7,75,7515,1,7,Chile,10,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Información sobre procedimiento,Pude encontrar y acceder fácilmente a la información que necesité para realizar el trámite,PI_3,5
101,2,1,11,,7,75,7527,1,3,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el gobierno,"El gobierno de mi país, me genera confianza",PC_1,4
101,2,1,11,,7,75,7527,1,3,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el organismo,El organismo que presta el servicio me ha generado confianza,PG_5,6
101,2,1,11,,7,75,7527,1,3,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal utilizado,¿Por cuál modalidad ha tramitado este servicio por última vez? ,PG_1,1
101,2,1,11,,7,75,7527,1,3,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal de preferencia,"Si hubiera preferido utilizar otra modalidad, ¿Cuál habría utilizado? ",PG_2,4
101,2,1,11,,7,75,7527,1,3,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Satisfacción explícita,En general ¿Cómo califica el grado de satisfacción de la experiencia que tuvo con el servicio?,PG_3,8
101,2,1,11,,7,75,7527,1,3,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Expectativas,Cómo califica… la calidad del servicio recibido,PG_4,9
101,2,1,11,,7,75,7527,1,3,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Ideal de calidad,La calidad del servicio podría mejorarse,PG_6,6
101,2,1,11,,7,75,7527,1,3,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Valor,"Considero que es necesario que el gobierno ofrezca (o exija, de ser el caso) este servicio",PG_7,6
101,2,1,11,,7,75,7527,1,3,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Tiempo de tramitación,Considero que el tiempo de realización del trámite (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) fue razonable,PP_1,3
101,2,1,11,,7,75,7527,1,3,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (valor),Por favor indique cuánto tiempo duró el trámite,PP_2,2
101,2,1,11,,7,75,7527,1,3,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (unidades),"Indique si la duración de trámite fue en meses, días, horas, o minutos. ",PP_3,3
101,2,1,11,,7,75,7527,1,3,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Costo,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) le significó un costo importante ,PP_4,2
101,2,1,11,,7,75,7527,1,3,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del costo,Por favor indique cuánto le costó el trámite (moneda local),PP_5,1300
101,2,1,11,,7,75,7527,1,3,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Esfuerzo de traslado,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) supuso un esfuerzo importante en términos de traslados al lugar de atención,PP_6,7
101,2,1,11,,7,75,7527,1,3,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del esfuerzo de traslado,Por favor indique la distancia que tuvo que trasladarse (en kilómetros),PP_7,6
101,2,1,11,,7,75,7527,1,3,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Imparcialidad,Recibí un trato justo durante el proceso,PP_8,7
101,2,1,11,,7,75,7527,1,3,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Sentido de los requisitos,Considero que el trámite exige requisitos de información o pasos innecesarios,PP_9,8
101,2,1,11,,7,75,7527,1,3,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Cortesía,Los funcionarios me trataron respetuosamente,PS_1,9
101,2,1,11,,7,75,7527,1,3,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Profesionalidad,Los funcionarios tenían el conocimiento suficiente como para procesar mi solicitud,PS_2,9
101,2,1,11,,7,75,7527,1,3,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Empatía,Los funcionarios tomaron en consideración los aspectos pariculares de mi situación personal,PS_3,6
101,2,1,11,,7,75,7527,1,3,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Eficiencia,"Los funcionarios hicieron un trabajo eficiente, evitando retrasos innecesarios",PS_4,5
101,2,1,11,,7,75,7527,1,3,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Honestidad,Considero que los funcionarios obraron honradamente,PS_5,7
102,2,1,10,,7,75,7510,1,5,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Sentido de los requisitos,Considero que el trámite exige requisitos de información o pasos innecesarios,PP_9,1
102,2,1,10,,7,75,7510,1,5,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Cortesía,Los funcionarios me trataron respetuosamente,PS_1,7
101,2,1,11,,7,75,7527,1,3,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Accesibilidad del local,"El lugar a donde usted realizó el servicio, cuenta con facilidades de acceso para personas con capacidades diferentes (que requieren alternativas de acceso especiales) ",PU_1,1
101,2,1,11,,7,75,7527,1,3,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Usabilidad,Una vez dentro del centro de atención los pasos que tuve que realizar fueron simples (fue fácil moverse dentro de las instalaciones y encontrar los puntos de atención),PU_2,3
101,2,1,11,,7,75,7527,1,3,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Confort,El lugar de atención era agradable,PU_3,4
101,2,1,11,,7,75,7527,1,3,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Claridad,Entendí con facilidad la información proporcionada y los formularios (no necesité ayuda para completarlos),PI_2,2
101,2,1,11,,7,75,7527,1,3,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Información sobre procedimiento,Pude encontrar y acceder fácilmente a la información que necesité para realizar el trámite,PI_3,4
101,2,1,11,,7,75,7527,1,3,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Tiene algún comentario o sugerencia adicional con relación a este trámite? ,PA_1,
101,2,1,11,,7,75,7527,1,3,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo mejor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_2,
101,2,1,11,,7,75,7527,1,3,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo peor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_3,
102,2,1,10,,7,75,7510,1,5,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el gobierno,"El gobierno de mi país, me genera confianza",PC_1,1
102,2,1,10,,7,75,7510,1,5,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el organismo,El organismo que presta el servicio me ha generado confianza,PG_5,6
102,2,1,10,,7,75,7510,1,5,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal utilizado,¿Por cuál modalidad ha tramitado este servicio por última vez? ,PG_1,1
102,2,1,10,,7,75,7510,1,5,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal de preferencia,"Si hubiera preferido utilizar otra modalidad, ¿Cuál habría utilizado? ",PG_2,2
102,2,1,10,,7,75,7510,1,5,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Satisfacción explícita,En general ¿Cómo califica el grado de satisfacción de la experiencia que tuvo con el servicio?,PG_3,6
102,2,1,10,,7,75,7510,1,5,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Expectativas,Cómo califica… la calidad del servicio recibido,PG_4,8
102,2,1,10,,7,75,7510,1,5,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Ideal de calidad,La calidad del servicio podría mejorarse,PG_6,10
102,2,1,10,,7,75,7510,1,5,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Valor,"Considero que es necesario que el gobierno ofrezca (o exija, de ser el caso) este servicio",PG_7,10
102,2,1,10,,7,75,7510,1,5,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Tiempo de tramitación,Considero que el tiempo de realización del trámite (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) fue razonable,PP_1,5
102,2,1,10,,7,75,7510,1,5,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (valor),Por favor indique cuánto tiempo duró el trámite,PP_2,2
102,2,1,10,,7,75,7510,1,5,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (unidades),"Indique si la duración de trámite fue en meses, días, horas, o minutos. ",PP_3,3
102,2,1,10,,7,75,7510,1,5,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Costo,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) le significó un costo importante ,PP_4,1
102,2,1,10,,7,75,7510,1,5,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del costo,Por favor indique cuánto le costó el trámite (moneda local),PP_5,0
102,2,1,10,,7,75,7510,1,5,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Esfuerzo de traslado,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) supuso un esfuerzo importante en términos de traslados al lugar de atención,PP_6,6
102,2,1,10,,7,75,7510,1,5,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del esfuerzo de traslado,Por favor indique la distancia que tuvo que trasladarse (en kilómetros),PP_7,10
102,2,1,10,,7,75,7510,1,5,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Profesionalidad,Los funcionarios tenían el conocimiento suficiente como para procesar mi solicitud,PS_2,8
102,2,1,10,,7,75,7510,1,5,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Empatía,Los funcionarios tomaron en consideración los aspectos pariculares de mi situación personal,PS_3,6
102,2,1,10,,7,75,7510,1,5,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Eficiencia,"Los funcionarios hicieron un trabajo eficiente, evitando retrasos innecesarios",PS_4,4
102,2,1,10,,7,75,7510,1,5,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Honestidad,Considero que los funcionarios obraron honradamente,PS_5,10
102,2,1,10,,7,75,7510,1,5,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Accesibilidad del local,"El lugar a donde usted realizó el servicio, cuenta con facilidades de acceso para personas con capacidades diferentes (que requieren alternativas de acceso especiales) ",PU_1,1
102,2,1,10,,7,75,7510,1,5,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Usabilidad,Una vez dentro del centro de atención los pasos que tuve que realizar fueron simples (fue fácil moverse dentro de las instalaciones y encontrar los puntos de atención),PU_2,6
102,2,1,10,,7,75,7510,1,5,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Confort,El lugar de atención era agradable,PU_3,3
102,2,1,10,,7,75,7510,1,5,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Claridad,Entendí con facilidad la información proporcionada y los formularios (no necesité ayuda para completarlos),PI_2,7
102,2,1,10,,7,75,7510,1,5,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Información sobre procedimiento,Pude encontrar y acceder fácilmente a la información que necesité para realizar el trámite,PI_3,6
102,2,1,10,,7,75,7510,1,5,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Tiene algún comentario o sugerencia adicional con relación a este trámite? ,PA_1,
102,2,1,10,,7,75,7510,1,5,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo mejor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_2,
102,2,1,10,,7,75,7510,1,5,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo peor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_3,
103,1,1,10,,7,75,7531,1,4,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el gobierno,"El gobierno de mi país, me genera confianza",PC_1,1
103,1,1,10,,7,75,7531,1,4,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el organismo,El organismo que presta el servicio me ha generado confianza,PG_5,7
103,1,1,10,,7,75,7531,1,4,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal utilizado,¿Por cuál modalidad ha tramitado este servicio por última vez? ,PG_1,1
103,1,1,10,,7,75,7531,1,4,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal de preferencia,"Si hubiera preferido utilizar otra modalidad, ¿Cuál habría utilizado? ",PG_2,2
103,1,1,10,,7,75,7531,1,4,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Satisfacción explícita,En general ¿Cómo califica el grado de satisfacción de la experiencia que tuvo con el servicio?,PG_3,10
103,1,1,10,,7,75,7531,1,4,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Expectativas,Cómo califica… la calidad del servicio recibido,PG_4,10
103,1,1,10,,7,75,7531,1,4,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Ideal de calidad,La calidad del servicio podría mejorarse,PG_6,8
103,1,1,10,,7,75,7531,1,4,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Valor,"Considero que es necesario que el gobierno ofrezca (o exija, de ser el caso) este servicio",PG_7,10
103,1,1,10,,7,75,7531,1,4,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Tiempo de tramitación,Considero que el tiempo de realización del trámite (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) fue razonable,PP_1,6
103,1,1,10,,7,75,7531,1,4,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (valor),Por favor indique cuánto tiempo duró el trámite,PP_2,10
103,1,1,10,,7,75,7531,1,4,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (unidades),"Indique si la duración de trámite fue en meses, días, horas, o minutos. ",PP_3,4
103,1,1,10,,7,75,7531,1,4,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Costo,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) le significó un costo importante ,PP_4,2
103,1,1,10,,7,75,7531,1,4,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del costo,Por favor indique cuánto le costó el trámite (moneda local),PP_5,0
103,1,1,10,,7,75,7531,1,4,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Esfuerzo de traslado,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) supuso un esfuerzo importante en términos de traslados al lugar de atención,PP_6,5
103,1,1,10,,7,75,7531,1,4,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del esfuerzo de traslado,Por favor indique la distancia que tuvo que trasladarse (en kilómetros),PP_7,18
103,1,1,10,,7,75,7531,1,4,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Imparcialidad,Recibí un trato justo durante el proceso,PP_8,8
103,1,1,10,,7,75,7531,1,4,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Sentido de los requisitos,Considero que el trámite exige requisitos de información o pasos innecesarios,PP_9,4
103,1,1,10,,7,75,7531,1,4,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Cortesía,Los funcionarios me trataron respetuosamente,PS_1,10
103,1,1,10,,7,75,7531,1,4,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Profesionalidad,Los funcionarios tenían el conocimiento suficiente como para procesar mi solicitud,PS_2,10
103,1,1,10,,7,75,7531,1,4,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Empatía,Los funcionarios tomaron en consideración los aspectos pariculares de mi situación personal,PS_3,10
103,1,1,10,,7,75,7531,1,4,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Eficiencia,"Los funcionarios hicieron un trabajo eficiente, evitando retrasos innecesarios",PS_4,10
103,1,1,10,,7,75,7531,1,4,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Honestidad,Considero que los funcionarios obraron honradamente,PS_5,10
103,1,1,10,,7,75,7531,1,4,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Accesibilidad del local,"El lugar a donde usted realizó el servicio, cuenta con facilidades de acceso para personas con capacidades diferentes (que requieren alternativas de acceso especiales) ",PU_1,10
103,1,1,10,,7,75,7531,1,4,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Usabilidad,Una vez dentro del centro de atención los pasos que tuve que realizar fueron simples (fue fácil moverse dentro de las instalaciones y encontrar los puntos de atención),PU_2,10
103,1,1,10,,7,75,7531,1,4,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Confort,El lugar de atención era agradable,PU_3,7
103,1,1,10,,7,75,7531,1,4,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Claridad,Entendí con facilidad la información proporcionada y los formularios (no necesité ayuda para completarlos),PI_2,10
103,1,1,10,,7,75,7531,1,4,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Información sobre procedimiento,Pude encontrar y acceder fácilmente a la información que necesité para realizar el trámite,PI_3,7
104,2,1,11,,7,75,7519,1,3,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el gobierno,"El gobierno de mi país, me genera confianza",PC_1,1
104,2,1,11,,7,75,7519,1,3,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el organismo,El organismo que presta el servicio me ha generado confianza,PG_5,6
104,2,1,11,,7,75,7519,1,3,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal utilizado,¿Por cuál modalidad ha tramitado este servicio por última vez? ,PG_1,1
104,2,1,11,,7,75,7519,1,3,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal de preferencia,"Si hubiera preferido utilizar otra modalidad, ¿Cuál habría utilizado? ",PG_2,4
104,2,1,11,,7,75,7519,1,3,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Satisfacción explícita,En general ¿Cómo califica el grado de satisfacción de la experiencia que tuvo con el servicio?,PG_3,10
104,2,1,11,,7,75,7519,1,3,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Expectativas,Cómo califica… la calidad del servicio recibido,PG_4,4
104,2,1,11,,7,75,7519,1,3,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Ideal de calidad,La calidad del servicio podría mejorarse,PG_6,10
104,2,1,11,,7,75,7519,1,3,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Valor,"Considero que es necesario que el gobierno ofrezca (o exija, de ser el caso) este servicio",PG_7,10
104,2,1,11,,7,75,7519,1,3,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Tiempo de tramitación,Considero que el tiempo de realización del trámite (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) fue razonable,PP_1,4
104,2,1,11,,7,75,7519,1,3,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (valor),Por favor indique cuánto tiempo duró el trámite,PP_2,4
104,2,1,11,,7,75,7519,1,3,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (unidades),"Indique si la duración de trámite fue en meses, días, horas, o minutos. ",PP_3,3
104,2,1,11,,7,75,7519,1,3,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Costo,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) le significó un costo importante ,PP_4,3
104,2,1,11,,7,75,7519,1,3,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del costo,Por favor indique cuánto le costó el trámite (moneda local),PP_5,10000
104,2,1,11,,7,75,7519,1,3,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Esfuerzo de traslado,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) supuso un esfuerzo importante en términos de traslados al lugar de atención,PP_6,10
104,2,1,11,,7,75,7519,1,3,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del esfuerzo de traslado,Por favor indique la distancia que tuvo que trasladarse (en kilómetros),PP_7,30
104,2,1,11,,7,75,7519,1,3,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Imparcialidad,Recibí un trato justo durante el proceso,PP_8,2
104,2,1,11,,7,75,7519,1,3,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Sentido de los requisitos,Considero que el trámite exige requisitos de información o pasos innecesarios,PP_9,2
104,2,1,11,,7,75,7519,1,3,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Cortesía,Los funcionarios me trataron respetuosamente,PS_1,7
104,2,1,11,,7,75,7519,1,3,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Profesionalidad,Los funcionarios tenían el conocimiento suficiente como para procesar mi solicitud,PS_2,10
104,2,1,11,,7,75,7519,1,3,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Empatía,Los funcionarios tomaron en consideración los aspectos pariculares de mi situación personal,PS_3,3
104,2,1,11,,7,75,7519,1,3,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Eficiencia,"Los funcionarios hicieron un trabajo eficiente, evitando retrasos innecesarios",PS_4,1
104,2,1,11,,7,75,7519,1,3,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Honestidad,Considero que los funcionarios obraron honradamente,PS_5,1
104,2,1,11,,7,75,7519,1,3,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Accesibilidad del local,"El lugar a donde usted realizó el servicio, cuenta con facilidades de acceso para personas con capacidades diferentes (que requieren alternativas de acceso especiales) ",PU_1,1
104,2,1,11,,7,75,7519,1,3,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Usabilidad,Una vez dentro del centro de atención los pasos que tuve que realizar fueron simples (fue fácil moverse dentro de las instalaciones y encontrar los puntos de atención),PU_2,2
104,2,1,11,,7,75,7519,1,3,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Confort,El lugar de atención era agradable,PU_3,2
104,2,1,11,,7,75,7519,1,3,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Claridad,Entendí con facilidad la información proporcionada y los formularios (no necesité ayuda para completarlos),PI_2,10
104,2,1,11,,7,75,7519,1,3,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Información sobre procedimiento,Pude encontrar y acceder fácilmente a la información que necesité para realizar el trámite,PI_3,6
104,2,1,11,,7,75,7519,1,3,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Tiene algún comentario o sugerencia adicional con relación a este trámite? ,PA_1,
104,2,1,11,,7,75,7519,1,3,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo mejor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_2,
104,2,1,11,,7,75,7519,1,3,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo peor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_3,
105,2,1,10,,7,75,7530,1,4,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el gobierno,"El gobierno de mi país, me genera confianza",PC_1,1
105,2,1,10,,7,75,7530,1,4,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el organismo,El organismo que presta el servicio me ha generado confianza,PG_5,5
105,2,1,10,,7,75,7530,1,4,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal utilizado,¿Por cuál modalidad ha tramitado este servicio por última vez? ,PG_1,1
105,2,1,10,,7,75,7530,1,4,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal de preferencia,"Si hubiera preferido utilizar otra modalidad, ¿Cuál habría utilizado? ",PG_2,4
105,2,1,10,,7,75,7530,1,4,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Satisfacción explícita,En general ¿Cómo califica el grado de satisfacción de la experiencia que tuvo con el servicio?,PG_3,9
105,2,1,10,,7,75,7530,1,4,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Expectativas,Cómo califica… la calidad del servicio recibido,PG_4,9
105,2,1,10,,7,75,7530,1,4,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Ideal de calidad,La calidad del servicio podría mejorarse,PG_6,7
105,2,1,10,,7,75,7530,1,4,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Valor,"Considero que es necesario que el gobierno ofrezca (o exija, de ser el caso) este servicio",PG_7,5
105,2,1,10,,7,75,7530,1,4,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Tiempo de tramitación,Considero que el tiempo de realización del trámite (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) fue razonable,PP_1,8
105,2,1,10,,7,75,7530,1,4,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (valor),Por favor indique cuánto tiempo duró el trámite,PP_2,5
105,2,1,10,,7,75,7530,1,4,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (unidades),"Indique si la duración de trámite fue en meses, días, horas, o minutos. ",PP_3,4
105,2,1,10,,7,75,7530,1,4,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Costo,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) le significó un costo importante ,PP_4,4
105,2,1,10,,7,75,7530,1,4,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del costo,Por favor indique cuánto le costó el trámite (moneda local),PP_5,0
105,2,1,10,,7,75,7530,1,4,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Esfuerzo de traslado,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) supuso un esfuerzo importante en términos de traslados al lugar de atención,PP_6,5
105,2,1,10,,7,75,7530,1,4,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del esfuerzo de traslado,Por favor indique la distancia que tuvo que trasladarse (en kilómetros),PP_7,0
105,2,1,10,,7,75,7530,1,4,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Imparcialidad,Recibí un trato justo durante el proceso,PP_8,10
105,2,1,10,,7,75,7530,1,4,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Sentido de los requisitos,Considero que el trámite exige requisitos de información o pasos innecesarios,PP_9,5
105,2,1,10,,7,75,7530,1,4,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Cortesía,Los funcionarios me trataron respetuosamente,PS_1,9
105,2,1,10,,7,75,7530,1,4,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Profesionalidad,Los funcionarios tenían el conocimiento suficiente como para procesar mi solicitud,PS_2,8
105,2,1,10,,7,75,7530,1,4,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Empatía,Los funcionarios tomaron en consideración los aspectos pariculares de mi situación personal,PS_3,9
105,2,1,10,,7,75,7530,1,4,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Eficiencia,"Los funcionarios hicieron un trabajo eficiente, evitando retrasos innecesarios",PS_4,9
105,2,1,10,,7,75,7530,1,4,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Honestidad,Considero que los funcionarios obraron honradamente,PS_5,9
105,2,1,10,,7,75,7530,1,4,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Accesibilidad del local,"El lugar a donde usted realizó el servicio, cuenta con facilidades de acceso para personas con capacidades diferentes (que requieren alternativas de acceso especiales) ",PU_1,10
105,2,1,10,,7,75,7530,1,4,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Usabilidad,Una vez dentro del centro de atención los pasos que tuve que realizar fueron simples (fue fácil moverse dentro de las instalaciones y encontrar los puntos de atención),PU_2,9
105,2,1,10,,7,75,7530,1,4,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Confort,El lugar de atención era agradable,PU_3,10
105,2,1,10,,7,75,7530,1,4,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Claridad,Entendí con facilidad la información proporcionada y los formularios (no necesité ayuda para completarlos),PI_2,8
105,2,1,10,,7,75,7530,1,4,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Información sobre procedimiento,Pude encontrar y acceder fácilmente a la información que necesité para realizar el trámite,PI_3,7
105,2,1,10,,7,75,7530,1,4,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Tiene algún comentario o sugerencia adicional con relación a este trámite? ,PA_1,
106,2,1,10,,7,72,722,1,4,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el gobierno,"El gobierno de mi país, me genera confianza",PC_1,3
106,2,1,10,,7,72,722,1,4,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el organismo,El organismo que presta el servicio me ha generado confianza,PG_5,10
106,2,1,10,,7,72,722,1,4,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal utilizado,¿Por cuál modalidad ha tramitado este servicio por última vez? ,PG_1,1
106,2,1,10,,7,72,722,1,4,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal de preferencia,"Si hubiera preferido utilizar otra modalidad, ¿Cuál habría utilizado? ",PG_2,4
106,2,1,10,,7,72,722,1,4,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Satisfacción explícita,En general ¿Cómo califica el grado de satisfacción de la experiencia que tuvo con el servicio?,PG_3,10
106,2,1,10,,7,72,722,1,4,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Expectativas,Cómo califica… la calidad del servicio recibido,PG_4,10
106,2,1,10,,7,72,722,1,4,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Ideal de calidad,La calidad del servicio podría mejorarse,PG_6,7
106,2,1,10,,7,72,722,1,4,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Valor,"Considero que es necesario que el gobierno ofrezca (o exija, de ser el caso) este servicio",PG_7,5
106,2,1,10,,7,72,722,1,4,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Tiempo de tramitación,Considero que el tiempo de realización del trámite (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) fue razonable,PP_1,10
106,2,1,10,,7,72,722,1,4,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (valor),Por favor indique cuánto tiempo duró el trámite,PP_2,30
106,2,1,10,,7,72,722,1,4,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (unidades),"Indique si la duración de trámite fue en meses, días, horas, o minutos. ",PP_3,4
106,2,1,10,,7,72,722,1,4,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Costo,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) le significó un costo importante ,PP_4,1
106,2,1,10,,7,72,722,1,4,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del costo,Por favor indique cuánto le costó el trámite (moneda local),PP_5,300
106,2,1,10,,7,72,722,1,4,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Esfuerzo de traslado,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) supuso un esfuerzo importante en términos de traslados al lugar de atención,PP_6,1
106,2,1,10,,7,72,722,1,4,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del esfuerzo de traslado,Por favor indique la distancia que tuvo que trasladarse (en kilómetros),PP_7,10
106,2,1,10,,7,72,722,1,4,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Imparcialidad,Recibí un trato justo durante el proceso,PP_8,10
106,2,1,10,,7,72,722,1,4,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Sentido de los requisitos,Considero que el trámite exige requisitos de información o pasos innecesarios,PP_9,1
106,2,1,10,,7,72,722,1,4,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Cortesía,Los funcionarios me trataron respetuosamente,PS_1,10
106,2,1,10,,7,72,722,1,4,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Profesionalidad,Los funcionarios tenían el conocimiento suficiente como para procesar mi solicitud,PS_2,10
106,2,1,10,,7,72,722,1,4,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Empatía,Los funcionarios tomaron en consideración los aspectos pariculares de mi situación personal,PS_3,10
106,2,1,10,,7,72,722,1,4,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Eficiencia,"Los funcionarios hicieron un trabajo eficiente, evitando retrasos innecesarios",PS_4,10
106,2,1,10,,7,72,722,1,4,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Honestidad,Considero que los funcionarios obraron honradamente,PS_5,10
106,2,1,10,,7,72,722,1,4,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Accesibilidad del local,"El lugar a donde usted realizó el servicio, cuenta con facilidades de acceso para personas con capacidades diferentes (que requieren alternativas de acceso especiales) ",PU_1,10
106,2,1,10,,7,72,722,1,4,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Usabilidad,Una vez dentro del centro de atención los pasos que tuve que realizar fueron simples (fue fácil moverse dentro de las instalaciones y encontrar los puntos de atención),PU_2,10
106,2,1,10,,7,72,722,1,4,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Confort,El lugar de atención era agradable,PU_3,10
106,2,1,10,,7,72,722,1,4,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Claridad,Entendí con facilidad la información proporcionada y los formularios (no necesité ayuda para completarlos),PI_2,10
106,2,1,10,,7,72,722,1,4,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Información sobre procedimiento,Pude encontrar y acceder fácilmente a la información que necesité para realizar el trámite,PI_3,10
106,2,1,10,,7,72,722,1,4,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo mejor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_2,
107,1,1,11,,7,75,759,1,4,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el gobierno,"El gobierno de mi país, me genera confianza",PC_1,5
107,1,1,11,,7,75,759,1,4,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el organismo,El organismo que presta el servicio me ha generado confianza,PG_5,10
107,1,1,11,,7,75,759,1,4,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal utilizado,¿Por cuál modalidad ha tramitado este servicio por última vez? ,PG_1,1
107,1,1,11,,7,75,759,1,4,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal de preferencia,"Si hubiera preferido utilizar otra modalidad, ¿Cuál habría utilizado? ",PG_2,4
107,1,1,11,,7,75,759,1,4,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Satisfacción explícita,En general ¿Cómo califica el grado de satisfacción de la experiencia que tuvo con el servicio?,PG_3,10
107,1,1,11,,7,75,759,1,4,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Expectativas,Cómo califica… la calidad del servicio recibido,PG_4,7
107,1,1,11,,7,75,759,1,4,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Ideal de calidad,La calidad del servicio podría mejorarse,PG_6,9
107,1,1,11,,7,75,759,1,4,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Valor,"Considero que es necesario que el gobierno ofrezca (o exija, de ser el caso) este servicio",PG_7,6
107,1,1,11,,7,75,759,1,4,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Tiempo de tramitación,Considero que el tiempo de realización del trámite (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) fue razonable,PP_1,9
107,1,1,11,,7,75,759,1,4,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (valor),Por favor indique cuánto tiempo duró el trámite,PP_2,30
107,1,1,11,,7,75,759,1,4,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (unidades),"Indique si la duración de trámite fue en meses, días, horas, o minutos. ",PP_3,4
107,1,1,11,,7,75,759,1,4,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Costo,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) le significó un costo importante ,PP_4,1
107,1,1,11,,7,75,759,1,4,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del costo,Por favor indique cuánto le costó el trámite (moneda local),PP_5,1000
107,1,1,11,,7,75,759,1,4,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Esfuerzo de traslado,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) supuso un esfuerzo importante en términos de traslados al lugar de atención,PP_6,1
107,1,1,11,,7,75,759,1,4,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del esfuerzo de traslado,Por favor indique la distancia que tuvo que trasladarse (en kilómetros),PP_7,1
107,1,1,11,,7,75,759,1,4,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Imparcialidad,Recibí un trato justo durante el proceso,PP_8,10
107,1,1,11,,7,75,759,1,4,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Sentido de los requisitos,Considero que el trámite exige requisitos de información o pasos innecesarios,PP_9,1
107,1,1,11,,7,75,759,1,4,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Cortesía,Los funcionarios me trataron respetuosamente,PS_1,10
107,1,1,11,,7,75,759,1,4,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Profesionalidad,Los funcionarios tenían el conocimiento suficiente como para procesar mi solicitud,PS_2,10
107,1,1,11,,7,75,759,1,4,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Empatía,Los funcionarios tomaron en consideración los aspectos pariculares de mi situación personal,PS_3,7
107,1,1,11,,7,75,759,1,4,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Eficiencia,"Los funcionarios hicieron un trabajo eficiente, evitando retrasos innecesarios",PS_4,10
107,1,1,11,,7,75,759,1,4,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Honestidad,Considero que los funcionarios obraron honradamente,PS_5,10
111,2,1,10,,7,75,7531,1,3,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Confort,El lugar de atención era agradable,PU_3,6
107,1,1,11,,7,75,759,1,4,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Accesibilidad del local,"El lugar a donde usted realizó el servicio, cuenta con facilidades de acceso para personas con capacidades diferentes (que requieren alternativas de acceso especiales) ",PU_1,6
107,1,1,11,,7,75,759,1,4,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Usabilidad,Una vez dentro del centro de atención los pasos que tuve que realizar fueron simples (fue fácil moverse dentro de las instalaciones y encontrar los puntos de atención),PU_2,1
107,1,1,11,,7,75,759,1,4,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Confort,El lugar de atención era agradable,PU_3,5
107,1,1,11,,7,75,759,1,4,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Claridad,Entendí con facilidad la información proporcionada y los formularios (no necesité ayuda para completarlos),PI_2,10
107,1,1,11,,7,75,759,1,4,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Información sobre procedimiento,Pude encontrar y acceder fácilmente a la información que necesité para realizar el trámite,PI_3,10
107,1,1,11,,7,75,759,1,4,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Tiene algún comentario o sugerencia adicional con relación a este trámite? ,PA_1,
107,1,1,11,,7,75,759,1,4,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo mejor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_2,
108,2,1,10,,7,75,751,1,6,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el gobierno,"El gobierno de mi país, me genera confianza",PC_1,1
108,2,1,10,,7,75,751,1,6,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el organismo,El organismo que presta el servicio me ha generado confianza,PG_5,8
108,2,1,10,,7,75,751,1,6,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal utilizado,¿Por cuál modalidad ha tramitado este servicio por última vez? ,PG_1,1
108,2,1,10,,7,75,751,1,6,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal de preferencia,"Si hubiera preferido utilizar otra modalidad, ¿Cuál habría utilizado? ",PG_2,4
108,2,1,10,,7,75,751,1,6,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Satisfacción explícita,En general ¿Cómo califica el grado de satisfacción de la experiencia que tuvo con el servicio?,PG_3,10
108,2,1,10,,7,75,751,1,6,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Expectativas,Cómo califica… la calidad del servicio recibido,PG_4,8
108,2,1,10,,7,75,751,1,6,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Ideal de calidad,La calidad del servicio podría mejorarse,PG_6,9
108,2,1,10,,7,75,751,1,6,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Valor,"Considero que es necesario que el gobierno ofrezca (o exija, de ser el caso) este servicio",PG_7,7
108,2,1,10,,7,75,751,1,6,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Tiempo de tramitación,Considero que el tiempo de realización del trámite (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) fue razonable,PP_1,7
108,2,1,10,,7,75,751,1,6,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (valor),Por favor indique cuánto tiempo duró el trámite,PP_2,3
108,2,1,10,,7,75,751,1,6,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (unidades),"Indique si la duración de trámite fue en meses, días, horas, o minutos. ",PP_3,3
108,2,1,10,,7,75,751,1,6,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Costo,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) le significó un costo importante ,PP_4,5
108,2,1,10,,7,75,751,1,6,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del costo,Por favor indique cuánto le costó el trámite (moneda local),PP_5,5000
108,2,1,10,,7,75,751,1,6,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Esfuerzo de traslado,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) supuso un esfuerzo importante en términos de traslados al lugar de atención,PP_6,6
108,2,1,10,,7,75,751,1,6,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del esfuerzo de traslado,Por favor indique la distancia que tuvo que trasladarse (en kilómetros),PP_7,25.4
108,2,1,10,,7,75,751,1,6,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Imparcialidad,Recibí un trato justo durante el proceso,PP_8,9
108,2,1,10,,7,75,751,1,6,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Sentido de los requisitos,Considero que el trámite exige requisitos de información o pasos innecesarios,PP_9,3
108,2,1,10,,7,75,751,1,6,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Cortesía,Los funcionarios me trataron respetuosamente,PS_1,10
108,2,1,10,,7,75,751,1,6,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Profesionalidad,Los funcionarios tenían el conocimiento suficiente como para procesar mi solicitud,PS_2,10
108,2,1,10,,7,75,751,1,6,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Empatía,Los funcionarios tomaron en consideración los aspectos pariculares de mi situación personal,PS_3,7
108,2,1,10,,7,75,751,1,6,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Eficiencia,"Los funcionarios hicieron un trabajo eficiente, evitando retrasos innecesarios",PS_4,9
108,2,1,10,,7,75,751,1,6,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Honestidad,Considero que los funcionarios obraron honradamente,PS_5,10
108,2,1,10,,7,75,751,1,6,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Accesibilidad del local,"El lugar a donde usted realizó el servicio, cuenta con facilidades de acceso para personas con capacidades diferentes (que requieren alternativas de acceso especiales) ",PU_1,6
108,2,1,10,,7,75,751,1,6,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Usabilidad,Una vez dentro del centro de atención los pasos que tuve que realizar fueron simples (fue fácil moverse dentro de las instalaciones y encontrar los puntos de atención),PU_2,9
108,2,1,10,,7,75,751,1,6,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Confort,El lugar de atención era agradable,PU_3,7
108,2,1,10,,7,75,751,1,6,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Claridad,Entendí con facilidad la información proporcionada y los formularios (no necesité ayuda para completarlos),PI_2,9
108,2,1,10,,7,75,751,1,6,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Información sobre procedimiento,Pude encontrar y acceder fácilmente a la información que necesité para realizar el trámite,PI_3,9
109,2,1,,,7,75,7528,1,5,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el gobierno,"El gobierno de mi país, me genera confianza",PC_1,2
109,2,1,,,7,75,7528,1,5,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el organismo,El organismo que presta el servicio me ha generado confianza,PG_5,8
109,2,1,,,7,75,7528,1,5,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal utilizado,¿Por cuál modalidad ha tramitado este servicio por última vez? ,PG_1,1
109,2,1,,,7,75,7528,1,5,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal de preferencia,"Si hubiera preferido utilizar otra modalidad, ¿Cuál habría utilizado? ",PG_2,2
109,2,1,,,7,75,7528,1,5,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Satisfacción explícita,En general ¿Cómo califica el grado de satisfacción de la experiencia que tuvo con el servicio?,PG_3,8
109,2,1,,,7,75,7528,1,5,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Expectativas,Cómo califica… la calidad del servicio recibido,PG_4,9
109,2,1,,,7,75,7528,1,5,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Ideal de calidad,La calidad del servicio podría mejorarse,PG_6,7
109,2,1,,,7,75,7528,1,5,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Valor,"Considero que es necesario que el gobierno ofrezca (o exija, de ser el caso) este servicio",PG_7,10
109,2,1,,,7,75,7528,1,5,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Tiempo de tramitación,Considero que el tiempo de realización del trámite (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) fue razonable,PP_1,8
109,2,1,,,7,75,7528,1,5,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (valor),Por favor indique cuánto tiempo duró el trámite,PP_2,30
109,2,1,,,7,75,7528,1,5,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (unidades),"Indique si la duración de trámite fue en meses, días, horas, o minutos. ",PP_3,4
109,2,1,,,7,75,7528,1,5,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Costo,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) le significó un costo importante ,PP_4,4
109,2,1,,,7,75,7528,1,5,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del costo,Por favor indique cuánto le costó el trámite (moneda local),PP_5,1600
109,2,1,,,7,75,7528,1,5,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Esfuerzo de traslado,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) supuso un esfuerzo importante en términos de traslados al lugar de atención,PP_6,4
109,2,1,,,7,75,7528,1,5,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del esfuerzo de traslado,Por favor indique la distancia que tuvo que trasladarse (en kilómetros),PP_7,5
109,2,1,,,7,75,7528,1,5,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Imparcialidad,Recibí un trato justo durante el proceso,PP_8,8
109,2,1,,,7,75,7528,1,5,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Sentido de los requisitos,Considero que el trámite exige requisitos de información o pasos innecesarios,PP_9,7
109,2,1,,,7,75,7528,1,5,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Cortesía,Los funcionarios me trataron respetuosamente,PS_1,8
109,2,1,,,7,75,7528,1,5,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Profesionalidad,Los funcionarios tenían el conocimiento suficiente como para procesar mi solicitud,PS_2,9
109,2,1,,,7,75,7528,1,5,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Empatía,Los funcionarios tomaron en consideración los aspectos pariculares de mi situación personal,PS_3,9
109,2,1,,,7,75,7528,1,5,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Eficiencia,"Los funcionarios hicieron un trabajo eficiente, evitando retrasos innecesarios",PS_4,2
109,2,1,,,7,75,7528,1,5,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Honestidad,Considero que los funcionarios obraron honradamente,PS_5,6
109,2,1,,,7,75,7528,1,5,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Accesibilidad del local,"El lugar a donde usted realizó el servicio, cuenta con facilidades de acceso para personas con capacidades diferentes (que requieren alternativas de acceso especiales) ",PU_1,2
109,2,1,,,7,75,7528,1,5,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Usabilidad,Una vez dentro del centro de atención los pasos que tuve que realizar fueron simples (fue fácil moverse dentro de las instalaciones y encontrar los puntos de atención),PU_2,5
109,2,1,,,7,75,7528,1,5,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Confort,El lugar de atención era agradable,PU_3,7
109,2,1,,,7,75,7528,1,5,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Claridad,Entendí con facilidad la información proporcionada y los formularios (no necesité ayuda para completarlos),PI_2,7
109,2,1,,,7,75,7528,1,5,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Información sobre procedimiento,Pude encontrar y acceder fácilmente a la información que necesité para realizar el trámite,PI_3,7
109,2,1,,,7,75,7528,1,5,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Tiene algún comentario o sugerencia adicional con relación a este trámite? ,PA_1,
109,2,1,,,7,75,7528,1,5,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo mejor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_2,
111,2,1,10,,7,75,7531,1,3,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Eficiencia,"Los funcionarios hicieron un trabajo eficiente, evitando retrasos innecesarios",PS_4,6
109,2,1,,,7,75,7528,1,5,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo peor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_3,
110,1,1,11,,7,75,7510,1,4,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el gobierno,"El gobierno de mi país, me genera confianza",PC_1,4
110,1,1,11,,7,75,7510,1,4,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el organismo,El organismo que presta el servicio me ha generado confianza,PG_5,3
110,1,1,11,,7,75,7510,1,4,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal utilizado,¿Por cuál modalidad ha tramitado este servicio por última vez? ,PG_1,1
110,1,1,11,,7,75,7510,1,4,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal de preferencia,"Si hubiera preferido utilizar otra modalidad, ¿Cuál habría utilizado? ",PG_2,2
110,1,1,11,,7,75,7510,1,4,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Satisfacción explícita,En general ¿Cómo califica el grado de satisfacción de la experiencia que tuvo con el servicio?,PG_3,7
110,1,1,11,,7,75,7510,1,4,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Expectativas,Cómo califica… la calidad del servicio recibido,PG_4,6
110,1,1,11,,7,75,7510,1,4,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Ideal de calidad,La calidad del servicio podría mejorarse,PG_6,6
110,1,1,11,,7,75,7510,1,4,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Valor,"Considero que es necesario que el gobierno ofrezca (o exija, de ser el caso) este servicio",PG_7,4
110,1,1,11,,7,75,7510,1,4,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Tiempo de tramitación,Considero que el tiempo de realización del trámite (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) fue razonable,PP_1,9
110,1,1,11,,7,75,7510,1,4,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (valor),Por favor indique cuánto tiempo duró el trámite,PP_2,15
110,1,1,11,,7,75,7510,1,4,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (unidades),"Indique si la duración de trámite fue en meses, días, horas, o minutos. ",PP_3,4
110,1,1,11,,7,75,7510,1,4,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Costo,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) le significó un costo importante ,PP_4,4
110,1,1,11,,7,75,7510,1,4,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Esfuerzo de traslado,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) supuso un esfuerzo importante en términos de traslados al lugar de atención,PP_6,8
110,1,1,11,,7,75,7510,1,4,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del esfuerzo de traslado,Por favor indique la distancia que tuvo que trasladarse (en kilómetros),PP_7,8
110,1,1,11,,7,75,7510,1,4,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Imparcialidad,Recibí un trato justo durante el proceso,PP_8,7
110,1,1,11,,7,75,7510,1,4,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Sentido de los requisitos,Considero que el trámite exige requisitos de información o pasos innecesarios,PP_9,4
110,1,1,11,,7,75,7510,1,4,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Cortesía,Los funcionarios me trataron respetuosamente,PS_1,6
110,1,1,11,,7,75,7510,1,4,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Profesionalidad,Los funcionarios tenían el conocimiento suficiente como para procesar mi solicitud,PS_2,6
110,1,1,11,,7,75,7510,1,4,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Empatía,Los funcionarios tomaron en consideración los aspectos pariculares de mi situación personal,PS_3,7
110,1,1,11,,7,75,7510,1,4,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Eficiencia,"Los funcionarios hicieron un trabajo eficiente, evitando retrasos innecesarios",PS_4,5
110,1,1,11,,7,75,7510,1,4,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Honestidad,Considero que los funcionarios obraron honradamente,PS_5,7
127,2,1,10,,7,76,761,1,4,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el gobierno,"El gobierno de mi país, me genera confianza",PC_1,4
110,1,1,11,,7,75,7510,1,4,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Accesibilidad del local,"El lugar a donde usted realizó el servicio, cuenta con facilidades de acceso para personas con capacidades diferentes (que requieren alternativas de acceso especiales) ",PU_1,4
111,2,1,10,,7,75,7531,1,3,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Honestidad,Considero que los funcionarios obraron honradamente,PS_5,7
110,1,1,11,,7,75,7510,1,4,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Usabilidad,Una vez dentro del centro de atención los pasos que tuve que realizar fueron simples (fue fácil moverse dentro de las instalaciones y encontrar los puntos de atención),PU_2,6
110,1,1,11,,7,75,7510,1,4,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Confort,El lugar de atención era agradable,PU_3,4
110,1,1,11,,7,75,7510,1,4,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Claridad,Entendí con facilidad la información proporcionada y los formularios (no necesité ayuda para completarlos),PI_2,7
110,1,1,11,,7,75,7510,1,4,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Información sobre procedimiento,Pude encontrar y acceder fácilmente a la información que necesité para realizar el trámite,PI_3,5
111,2,1,10,,7,75,7531,1,3,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el gobierno,"El gobierno de mi país, me genera confianza",PC_1,1
111,2,1,10,,7,75,7531,1,3,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el organismo,El organismo que presta el servicio me ha generado confianza,PG_5,2
111,2,1,10,,7,75,7531,1,3,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal utilizado,¿Por cuál modalidad ha tramitado este servicio por última vez? ,PG_1,1
111,2,1,10,,7,75,7531,1,3,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal de preferencia,"Si hubiera preferido utilizar otra modalidad, ¿Cuál habría utilizado? ",PG_2,2
111,2,1,10,,7,75,7531,1,3,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Satisfacción explícita,En general ¿Cómo califica el grado de satisfacción de la experiencia que tuvo con el servicio?,PG_3,10
111,2,1,10,,7,75,7531,1,3,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Expectativas,Cómo califica… la calidad del servicio recibido,PG_4,7
111,2,1,10,,7,75,7531,1,3,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Ideal de calidad,La calidad del servicio podría mejorarse,PG_6,8
111,2,1,10,,7,75,7531,1,3,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Valor,"Considero que es necesario que el gobierno ofrezca (o exija, de ser el caso) este servicio",PG_7,5
111,2,1,10,,7,75,7531,1,3,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Tiempo de tramitación,Considero que el tiempo de realización del trámite (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) fue razonable,PP_1,7
111,2,1,10,,7,75,7531,1,3,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (valor),Por favor indique cuánto tiempo duró el trámite,PP_2,30
111,2,1,10,,7,75,7531,1,3,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (unidades),"Indique si la duración de trámite fue en meses, días, horas, o minutos. ",PP_3,4
111,2,1,10,,7,75,7531,1,3,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Costo,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) le significó un costo importante ,PP_4,6
111,2,1,10,,7,75,7531,1,3,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del costo,Por favor indique cuánto le costó el trámite (moneda local),PP_5,2000
111,2,1,10,,7,75,7531,1,3,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Esfuerzo de traslado,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) supuso un esfuerzo importante en términos de traslados al lugar de atención,PP_6,7
111,2,1,10,,7,75,7531,1,3,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del esfuerzo de traslado,Por favor indique la distancia que tuvo que trasladarse (en kilómetros),PP_7,5
111,2,1,10,,7,75,7531,1,3,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Imparcialidad,Recibí un trato justo durante el proceso,PP_8,10
111,2,1,10,,7,75,7531,1,3,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Sentido de los requisitos,Considero que el trámite exige requisitos de información o pasos innecesarios,PP_9,1
111,2,1,10,,7,75,7531,1,3,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Cortesía,Los funcionarios me trataron respetuosamente,PS_1,10
111,2,1,10,,7,75,7531,1,3,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Profesionalidad,Los funcionarios tenían el conocimiento suficiente como para procesar mi solicitud,PS_2,10
111,2,1,10,,7,75,7531,1,3,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Empatía,Los funcionarios tomaron en consideración los aspectos pariculares de mi situación personal,PS_3,10
111,2,1,10,,7,75,7531,1,3,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Accesibilidad del local,"El lugar a donde usted realizó el servicio, cuenta con facilidades de acceso para personas con capacidades diferentes (que requieren alternativas de acceso especiales) ",PU_1,7
111,2,1,10,,7,75,7531,1,3,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Usabilidad,Una vez dentro del centro de atención los pasos que tuve que realizar fueron simples (fue fácil moverse dentro de las instalaciones y encontrar los puntos de atención),PU_2,7
111,2,1,10,,7,75,7531,1,3,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Claridad,Entendí con facilidad la información proporcionada y los formularios (no necesité ayuda para completarlos),PI_2,10
111,2,1,10,,7,75,7531,1,3,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Información sobre procedimiento,Pude encontrar y acceder fácilmente a la información que necesité para realizar el trámite,PI_3,8
111,2,1,10,,7,75,7531,1,3,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo mejor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_2,
111,2,1,10,,7,75,7531,1,3,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo peor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_3,
112,2,1,11,,7,75,7532,1,2,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el gobierno,"El gobierno de mi país, me genera confianza",PC_1,1
112,2,1,11,,7,75,7532,1,2,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el organismo,El organismo que presta el servicio me ha generado confianza,PG_5,5
112,2,1,11,,7,75,7532,1,2,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal utilizado,¿Por cuál modalidad ha tramitado este servicio por última vez? ,PG_1,1
112,2,1,11,,7,75,7532,1,2,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal de preferencia,"Si hubiera preferido utilizar otra modalidad, ¿Cuál habría utilizado? ",PG_2,2
112,2,1,11,,7,75,7532,1,2,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Satisfacción explícita,En general ¿Cómo califica el grado de satisfacción de la experiencia que tuvo con el servicio?,PG_3,1
112,2,1,11,,7,75,7532,1,2,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Expectativas,Cómo califica… la calidad del servicio recibido,PG_4,1
112,2,1,11,,7,75,7532,1,2,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Ideal de calidad,La calidad del servicio podría mejorarse,PG_6,10
112,2,1,11,,7,75,7532,1,2,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Valor,"Considero que es necesario que el gobierno ofrezca (o exija, de ser el caso) este servicio",PG_7,8
112,2,1,11,,7,75,7532,1,2,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Tiempo de tramitación,Considero que el tiempo de realización del trámite (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) fue razonable,PP_1,1
112,2,1,11,,7,75,7532,1,2,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (valor),Por favor indique cuánto tiempo duró el trámite,PP_2,3
112,2,1,11,,7,75,7532,1,2,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (unidades),"Indique si la duración de trámite fue en meses, días, horas, o minutos. ",PP_3,3
112,2,1,11,,7,75,7532,1,2,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Costo,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) le significó un costo importante ,PP_4,7
112,2,1,11,,7,75,7532,1,2,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del costo,Por favor indique cuánto le costó el trámite (moneda local),PP_5,5000
112,2,1,11,,7,75,7532,1,2,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Esfuerzo de traslado,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) supuso un esfuerzo importante en términos de traslados al lugar de atención,PP_6,7
112,2,1,11,,7,75,7532,1,2,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del esfuerzo de traslado,Por favor indique la distancia que tuvo que trasladarse (en kilómetros),PP_7,25
112,2,1,11,,7,75,7532,1,2,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Imparcialidad,Recibí un trato justo durante el proceso,PP_8,5
112,2,1,11,,7,75,7532,1,2,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Sentido de los requisitos,Considero que el trámite exige requisitos de información o pasos innecesarios,PP_9,10
112,2,1,11,,7,75,7532,1,2,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Cortesía,Los funcionarios me trataron respetuosamente,PS_1,2
112,2,1,11,,7,75,7532,1,2,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Profesionalidad,Los funcionarios tenían el conocimiento suficiente como para procesar mi solicitud,PS_2,8
112,2,1,11,,7,75,7532,1,2,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Empatía,Los funcionarios tomaron en consideración los aspectos pariculares de mi situación personal,PS_3,1
112,2,1,11,,7,75,7532,1,2,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Eficiencia,"Los funcionarios hicieron un trabajo eficiente, evitando retrasos innecesarios",PS_4,2
112,2,1,11,,7,75,7532,1,2,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Honestidad,Considero que los funcionarios obraron honradamente,PS_5,1
112,2,1,11,,7,75,7532,1,2,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Accesibilidad del local,"El lugar a donde usted realizó el servicio, cuenta con facilidades de acceso para personas con capacidades diferentes (que requieren alternativas de acceso especiales) ",PU_1,1
112,2,1,11,,7,75,7532,1,2,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Usabilidad,Una vez dentro del centro de atención los pasos que tuve que realizar fueron simples (fue fácil moverse dentro de las instalaciones y encontrar los puntos de atención),PU_2,5
112,2,1,11,,7,75,7532,1,2,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Confort,El lugar de atención era agradable,PU_3,1
112,2,1,11,,7,75,7532,1,2,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Claridad,Entendí con facilidad la información proporcionada y los formularios (no necesité ayuda para completarlos),PI_2,6
112,2,1,11,,7,75,7532,1,2,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Información sobre procedimiento,Pude encontrar y acceder fácilmente a la información que necesité para realizar el trámite,PI_3,7
112,2,1,11,,7,75,7532,1,2,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Tiene algún comentario o sugerencia adicional con relación a este trámite? ,PA_1,
112,2,1,11,,7,75,7532,1,2,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo mejor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_2,
112,2,1,11,,7,75,7532,1,2,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo peor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_3,
113,2,1,,,7,75,758,1,3,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el gobierno,"El gobierno de mi país, me genera confianza",PC_1,4
113,2,1,,,7,75,758,1,3,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el organismo,El organismo que presta el servicio me ha generado confianza,PG_5,6
113,2,1,,,7,75,758,1,3,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal utilizado,¿Por cuál modalidad ha tramitado este servicio por última vez? ,PG_1,1
113,2,1,,,7,75,758,1,3,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal de preferencia,"Si hubiera preferido utilizar otra modalidad, ¿Cuál habría utilizado? ",PG_2,2
113,2,1,,,7,75,758,1,3,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Satisfacción explícita,En general ¿Cómo califica el grado de satisfacción de la experiencia que tuvo con el servicio?,PG_3,10
113,2,1,,,7,75,758,1,3,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Expectativas,Cómo califica… la calidad del servicio recibido,PG_4,8
113,2,1,,,7,75,758,1,3,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Ideal de calidad,La calidad del servicio podría mejorarse,PG_6,7
113,2,1,,,7,75,758,1,3,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Valor,"Considero que es necesario que el gobierno ofrezca (o exija, de ser el caso) este servicio",PG_7,10
113,2,1,,,7,75,758,1,3,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Tiempo de tramitación,Considero que el tiempo de realización del trámite (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) fue razonable,PP_1,4
113,2,1,,,7,75,758,1,3,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (valor),Por favor indique cuánto tiempo duró el trámite,PP_2,60
113,2,1,,,7,75,758,1,3,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (unidades),"Indique si la duración de trámite fue en meses, días, horas, o minutos. ",PP_3,4
113,2,1,,,7,75,758,1,3,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Costo,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) le significó un costo importante ,PP_4,4
113,2,1,,,7,75,758,1,3,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del costo,Por favor indique cuánto le costó el trámite (moneda local),PP_5,250
113,2,1,,,7,75,758,1,3,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Esfuerzo de traslado,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) supuso un esfuerzo importante en términos de traslados al lugar de atención,PP_6,4
113,2,1,,,7,75,758,1,3,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del esfuerzo de traslado,Por favor indique la distancia que tuvo que trasladarse (en kilómetros),PP_7,3
113,2,1,,,7,75,758,1,3,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Imparcialidad,Recibí un trato justo durante el proceso,PP_8,7
113,2,1,,,7,75,758,1,3,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Sentido de los requisitos,Considero que el trámite exige requisitos de información o pasos innecesarios,PP_9,4
113,2,1,,,7,75,758,1,3,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Cortesía,Los funcionarios me trataron respetuosamente,PS_1,7
113,2,1,,,7,75,758,1,3,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Profesionalidad,Los funcionarios tenían el conocimiento suficiente como para procesar mi solicitud,PS_2,7
113,2,1,,,7,75,758,1,3,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Empatía,Los funcionarios tomaron en consideración los aspectos pariculares de mi situación personal,PS_3,7
113,2,1,,,7,75,758,1,3,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Eficiencia,"Los funcionarios hicieron un trabajo eficiente, evitando retrasos innecesarios",PS_4,7
113,2,1,,,7,75,758,1,3,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Honestidad,Considero que los funcionarios obraron honradamente,PS_5,7
113,2,1,,,7,75,758,1,3,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Accesibilidad del local,"El lugar a donde usted realizó el servicio, cuenta con facilidades de acceso para personas con capacidades diferentes (que requieren alternativas de acceso especiales) ",PU_1,7
113,2,1,,,7,75,758,1,3,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Usabilidad,Una vez dentro del centro de atención los pasos que tuve que realizar fueron simples (fue fácil moverse dentro de las instalaciones y encontrar los puntos de atención),PU_2,7
113,2,1,,,7,75,758,1,3,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Confort,El lugar de atención era agradable,PU_3,7
113,2,1,,,7,75,758,1,3,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Claridad,Entendí con facilidad la información proporcionada y los formularios (no necesité ayuda para completarlos),PI_2,7
113,2,1,,,7,75,758,1,3,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Información sobre procedimiento,Pude encontrar y acceder fácilmente a la información que necesité para realizar el trámite,PI_3,8
114,2,1,10,,7,75,7528,1,4,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el gobierno,"El gobierno de mi país, me genera confianza",PC_1,6
114,2,1,10,,7,75,7528,1,4,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el organismo,El organismo que presta el servicio me ha generado confianza,PG_5,7
114,2,1,10,,7,75,7528,1,4,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal utilizado,¿Por cuál modalidad ha tramitado este servicio por última vez? ,PG_1,1
114,2,1,10,,7,75,7528,1,4,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal de preferencia,"Si hubiera preferido utilizar otra modalidad, ¿Cuál habría utilizado? ",PG_2,2
114,2,1,10,,7,75,7528,1,4,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Satisfacción explícita,En general ¿Cómo califica el grado de satisfacción de la experiencia que tuvo con el servicio?,PG_3,1
114,2,1,10,,7,75,7528,1,4,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Expectativas,Cómo califica… la calidad del servicio recibido,PG_4,9
114,2,1,10,,7,75,7528,1,4,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Ideal de calidad,La calidad del servicio podría mejorarse,PG_6,9
114,2,1,10,,7,75,7528,1,4,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Valor,"Considero que es necesario que el gobierno ofrezca (o exija, de ser el caso) este servicio",PG_7,6
114,2,1,10,,7,75,7528,1,4,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Tiempo de tramitación,Considero que el tiempo de realización del trámite (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) fue razonable,PP_1,9
114,2,1,10,,7,75,7528,1,4,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (valor),Por favor indique cuánto tiempo duró el trámite,PP_2,20
114,2,1,10,,7,75,7528,1,4,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (unidades),"Indique si la duración de trámite fue en meses, días, horas, o minutos. ",PP_3,4
114,2,1,10,,7,75,7528,1,4,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Costo,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) le significó un costo importante ,PP_4,1
114,2,1,10,,7,75,7528,1,4,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Esfuerzo de traslado,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) supuso un esfuerzo importante en términos de traslados al lugar de atención,PP_6,10
114,2,1,10,,7,75,7528,1,4,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del esfuerzo de traslado,Por favor indique la distancia que tuvo que trasladarse (en kilómetros),PP_7,15
114,2,1,10,,7,75,7528,1,4,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Imparcialidad,Recibí un trato justo durante el proceso,PP_8,7
114,2,1,10,,7,75,7528,1,4,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Sentido de los requisitos,Considero que el trámite exige requisitos de información o pasos innecesarios,PP_9,1
114,2,1,10,,7,75,7528,1,4,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Cortesía,Los funcionarios me trataron respetuosamente,PS_1,10
114,2,1,10,,7,75,7528,1,4,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Profesionalidad,Los funcionarios tenían el conocimiento suficiente como para procesar mi solicitud,PS_2,10
114,2,1,10,,7,75,7528,1,4,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Empatía,Los funcionarios tomaron en consideración los aspectos pariculares de mi situación personal,PS_3,8
114,2,1,10,,7,75,7528,1,4,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Eficiencia,"Los funcionarios hicieron un trabajo eficiente, evitando retrasos innecesarios",PS_4,10
114,2,1,10,,7,75,7528,1,4,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Honestidad,Considero que los funcionarios obraron honradamente,PS_5,7
114,2,1,10,,7,75,7528,1,4,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Accesibilidad del local,"El lugar a donde usted realizó el servicio, cuenta con facilidades de acceso para personas con capacidades diferentes (que requieren alternativas de acceso especiales) ",PU_1,10
114,2,1,10,,7,75,7528,1,4,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Usabilidad,Una vez dentro del centro de atención los pasos que tuve que realizar fueron simples (fue fácil moverse dentro de las instalaciones y encontrar los puntos de atención),PU_2,10
114,2,1,10,,7,75,7528,1,4,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Confort,El lugar de atención era agradable,PU_3,8
114,2,1,10,,7,75,7528,1,4,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Claridad,Entendí con facilidad la información proporcionada y los formularios (no necesité ayuda para completarlos),PI_2,10
117,1,1,1,,7,75,7524,1,4,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo mejor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_2,
114,2,1,10,,7,75,7528,1,4,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Información sobre procedimiento,Pude encontrar y acceder fácilmente a la información que necesité para realizar el trámite,PI_3,8
114,2,1,10,,7,75,7528,1,4,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo mejor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_2,
114,2,1,10,,7,75,7528,1,4,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo peor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_3,
115,2,1,10,,7,72,722,3,5,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el gobierno,"El gobierno de mi país, me genera confianza",PC_1,1
115,2,1,10,,7,72,722,3,5,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el organismo,El organismo que presta el servicio me ha generado confianza,PG_5,6
115,2,1,10,,7,72,722,3,5,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal utilizado,¿Por cuál modalidad ha tramitado este servicio por última vez? ,PG_1,1
115,2,1,10,,7,72,722,3,5,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal de preferencia,"Si hubiera preferido utilizar otra modalidad, ¿Cuál habría utilizado? ",PG_2,2
115,2,1,10,,7,72,722,3,5,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Satisfacción explícita,En general ¿Cómo califica el grado de satisfacción de la experiencia que tuvo con el servicio?,PG_3,7
115,2,1,10,,7,72,722,3,5,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Expectativas,Cómo califica… la calidad del servicio recibido,PG_4,6
115,2,1,10,,7,72,722,3,5,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Ideal de calidad,La calidad del servicio podría mejorarse,PG_6,7
115,2,1,10,,7,72,722,3,5,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Valor,"Considero que es necesario que el gobierno ofrezca (o exija, de ser el caso) este servicio",PG_7,10
115,2,1,10,,7,72,722,3,5,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Tiempo de tramitación,Considero que el tiempo de realización del trámite (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) fue razonable,PP_1,6
115,2,1,10,,7,72,722,3,5,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (valor),Por favor indique cuánto tiempo duró el trámite,PP_2,20
115,2,1,10,,7,72,722,3,5,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (unidades),"Indique si la duración de trámite fue en meses, días, horas, o minutos. ",PP_3,4
115,2,1,10,,7,72,722,3,5,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Costo,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) le significó un costo importante ,PP_4,5
115,2,1,10,,7,72,722,3,5,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del costo,Por favor indique cuánto le costó el trámite (moneda local),PP_5,0
115,2,1,10,,7,72,722,3,5,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Esfuerzo de traslado,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) supuso un esfuerzo importante en términos de traslados al lugar de atención,PP_6,5
115,2,1,10,,7,72,722,3,5,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del esfuerzo de traslado,Por favor indique la distancia que tuvo que trasladarse (en kilómetros),PP_7,5
115,2,1,10,,7,72,722,3,5,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Imparcialidad,Recibí un trato justo durante el proceso,PP_8,9
115,2,1,10,,7,72,722,3,5,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Sentido de los requisitos,Considero que el trámite exige requisitos de información o pasos innecesarios,PP_9,5
115,2,1,10,,7,72,722,3,5,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Cortesía,Los funcionarios me trataron respetuosamente,PS_1,6
115,2,1,10,,7,72,722,3,5,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Profesionalidad,Los funcionarios tenían el conocimiento suficiente como para procesar mi solicitud,PS_2,6
115,2,1,10,,7,72,722,3,5,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Empatía,Los funcionarios tomaron en consideración los aspectos pariculares de mi situación personal,PS_3,9
115,2,1,10,,7,72,722,3,5,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Eficiencia,"Los funcionarios hicieron un trabajo eficiente, evitando retrasos innecesarios",PS_4,10
115,2,1,10,,7,72,722,3,5,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Honestidad,Considero que los funcionarios obraron honradamente,PS_5,10
115,2,1,10,,7,72,722,3,5,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Accesibilidad del local,"El lugar a donde usted realizó el servicio, cuenta con facilidades de acceso para personas con capacidades diferentes (que requieren alternativas de acceso especiales) ",PU_1,5
115,2,1,10,,7,72,722,3,5,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Usabilidad,Una vez dentro del centro de atención los pasos que tuve que realizar fueron simples (fue fácil moverse dentro de las instalaciones y encontrar los puntos de atención),PU_2,7
115,2,1,10,,7,72,722,3,5,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Confort,El lugar de atención era agradable,PU_3,7
115,2,1,10,,7,72,722,3,5,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Claridad,Entendí con facilidad la información proporcionada y los formularios (no necesité ayuda para completarlos),PI_2,9
115,2,1,10,,7,72,722,3,5,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Información sobre procedimiento,Pude encontrar y acceder fácilmente a la información que necesité para realizar el trámite,PI_3,8
115,2,1,10,,7,72,722,3,5,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo mejor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_2,
115,2,1,10,,7,72,722,3,5,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo peor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_3,
116,2,1,10,,7,75,752,1,4,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el gobierno,"El gobierno de mi país, me genera confianza",PC_1,1
116,2,1,10,,7,75,752,1,4,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el organismo,El organismo que presta el servicio me ha generado confianza,PG_5,1
116,2,1,10,,7,75,752,1,4,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal utilizado,¿Por cuál modalidad ha tramitado este servicio por última vez? ,PG_1,1
116,2,1,10,,7,75,752,1,4,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal de preferencia,"Si hubiera preferido utilizar otra modalidad, ¿Cuál habría utilizado? ",PG_2,2
116,2,1,10,,7,75,752,1,4,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Satisfacción explícita,En general ¿Cómo califica el grado de satisfacción de la experiencia que tuvo con el servicio?,PG_3,6
116,2,1,10,,7,75,752,1,4,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Expectativas,Cómo califica… la calidad del servicio recibido,PG_4,5
116,2,1,10,,7,75,752,1,4,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Ideal de calidad,La calidad del servicio podría mejorarse,PG_6,10
116,2,1,10,,7,75,752,1,4,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Valor,"Considero que es necesario que el gobierno ofrezca (o exija, de ser el caso) este servicio",PG_7,10
116,2,1,10,,7,75,752,1,4,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Tiempo de tramitación,Considero que el tiempo de realización del trámite (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) fue razonable,PP_1,1
116,2,1,10,,7,75,752,1,4,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (valor),Por favor indique cuánto tiempo duró el trámite,PP_2,2
116,2,1,10,,7,75,752,1,4,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (unidades),"Indique si la duración de trámite fue en meses, días, horas, o minutos. ",PP_3,3
116,2,1,10,,7,75,752,1,4,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Costo,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) le significó un costo importante ,PP_4,9
116,2,1,10,,7,75,752,1,4,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del costo,Por favor indique cuánto le costó el trámite (moneda local),PP_5,1500
116,2,1,10,,7,75,752,1,4,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Esfuerzo de traslado,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) supuso un esfuerzo importante en términos de traslados al lugar de atención,PP_6,10
116,2,1,10,,7,75,752,1,4,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del esfuerzo de traslado,Por favor indique la distancia que tuvo que trasladarse (en kilómetros),PP_7,10
116,2,1,10,,7,75,752,1,4,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Imparcialidad,Recibí un trato justo durante el proceso,PP_8,2
116,2,1,10,,7,75,752,1,4,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Sentido de los requisitos,Considero que el trámite exige requisitos de información o pasos innecesarios,PP_9,10
116,2,1,10,,7,75,752,1,4,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Cortesía,Los funcionarios me trataron respetuosamente,PS_1,7
116,2,1,10,,7,75,752,1,4,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Profesionalidad,Los funcionarios tenían el conocimiento suficiente como para procesar mi solicitud,PS_2,7
116,2,1,10,,7,75,752,1,4,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Empatía,Los funcionarios tomaron en consideración los aspectos pariculares de mi situación personal,PS_3,3
116,2,1,10,,7,75,752,1,4,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Eficiencia,"Los funcionarios hicieron un trabajo eficiente, evitando retrasos innecesarios",PS_4,7
116,2,1,10,,7,75,752,1,4,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Honestidad,Considero que los funcionarios obraron honradamente,PS_5,8
116,2,1,10,,7,75,752,1,4,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Accesibilidad del local,"El lugar a donde usted realizó el servicio, cuenta con facilidades de acceso para personas con capacidades diferentes (que requieren alternativas de acceso especiales) ",PU_1,6
116,2,1,10,,7,75,752,1,4,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Usabilidad,Una vez dentro del centro de atención los pasos que tuve que realizar fueron simples (fue fácil moverse dentro de las instalaciones y encontrar los puntos de atención),PU_2,3
116,2,1,10,,7,75,752,1,4,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Confort,El lugar de atención era agradable,PU_3,1
116,2,1,10,,7,75,752,1,4,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Claridad,Entendí con facilidad la información proporcionada y los formularios (no necesité ayuda para completarlos),PI_2,9
116,2,1,10,,7,75,752,1,4,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Información sobre procedimiento,Pude encontrar y acceder fácilmente a la información que necesité para realizar el trámite,PI_3,6
117,1,1,1,,7,75,7524,1,4,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el gobierno,"El gobierno de mi país, me genera confianza",PC_1,1
117,1,1,1,,7,75,7524,1,4,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el organismo,El organismo que presta el servicio me ha generado confianza,PG_5,6
117,1,1,1,,7,75,7524,1,4,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal utilizado,¿Por cuál modalidad ha tramitado este servicio por última vez? ,PG_1,1
117,1,1,1,,7,75,7524,1,4,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal de preferencia,"Si hubiera preferido utilizar otra modalidad, ¿Cuál habría utilizado? ",PG_2,2
117,1,1,1,,7,75,7524,1,4,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Satisfacción explícita,En general ¿Cómo califica el grado de satisfacción de la experiencia que tuvo con el servicio?,PG_3,7
117,1,1,1,,7,75,7524,1,4,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Expectativas,Cómo califica… la calidad del servicio recibido,PG_4,6
117,1,1,1,,7,75,7524,1,4,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Ideal de calidad,La calidad del servicio podría mejorarse,PG_6,7
117,1,1,1,,7,75,7524,1,4,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Valor,"Considero que es necesario que el gobierno ofrezca (o exija, de ser el caso) este servicio",PG_7,7
117,1,1,1,,7,75,7524,1,4,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Tiempo de tramitación,Considero que el tiempo de realización del trámite (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) fue razonable,PP_1,7
117,1,1,1,,7,75,7524,1,4,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (valor),Por favor indique cuánto tiempo duró el trámite,PP_2,12
117,1,1,1,,7,75,7524,1,4,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (unidades),"Indique si la duración de trámite fue en meses, días, horas, o minutos. ",PP_3,4
117,1,1,1,,7,75,7524,1,4,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Costo,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) le significó un costo importante ,PP_4,6
117,1,1,1,,7,75,7524,1,4,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del costo,Por favor indique cuánto le costó el trámite (moneda local),PP_5,1500
117,1,1,1,,7,75,7524,1,4,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Esfuerzo de traslado,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) supuso un esfuerzo importante en términos de traslados al lugar de atención,PP_6,6
117,1,1,1,,7,75,7524,1,4,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del esfuerzo de traslado,Por favor indique la distancia que tuvo que trasladarse (en kilómetros),PP_7,19
117,1,1,1,,7,75,7524,1,4,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Imparcialidad,Recibí un trato justo durante el proceso,PP_8,9
117,1,1,1,,7,75,7524,1,4,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Sentido de los requisitos,Considero que el trámite exige requisitos de información o pasos innecesarios,PP_9,1
117,1,1,1,,7,75,7524,1,4,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Cortesía,Los funcionarios me trataron respetuosamente,PS_1,9
117,1,1,1,,7,75,7524,1,4,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Profesionalidad,Los funcionarios tenían el conocimiento suficiente como para procesar mi solicitud,PS_2,9
117,1,1,1,,7,75,7524,1,4,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Empatía,Los funcionarios tomaron en consideración los aspectos pariculares de mi situación personal,PS_3,1
117,1,1,1,,7,75,7524,1,4,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Eficiencia,"Los funcionarios hicieron un trabajo eficiente, evitando retrasos innecesarios",PS_4,9
117,1,1,1,,7,75,7524,1,4,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Honestidad,Considero que los funcionarios obraron honradamente,PS_5,9
117,1,1,1,,7,75,7524,1,4,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Accesibilidad del local,"El lugar a donde usted realizó el servicio, cuenta con facilidades de acceso para personas con capacidades diferentes (que requieren alternativas de acceso especiales) ",PU_1,10
117,1,1,1,,7,75,7524,1,4,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Usabilidad,Una vez dentro del centro de atención los pasos que tuve que realizar fueron simples (fue fácil moverse dentro de las instalaciones y encontrar los puntos de atención),PU_2,10
117,1,1,1,,7,75,7524,1,4,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Confort,El lugar de atención era agradable,PU_3,7
117,1,1,1,,7,75,7524,1,4,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Claridad,Entendí con facilidad la información proporcionada y los formularios (no necesité ayuda para completarlos),PI_2,9
117,1,1,1,,7,75,7524,1,4,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Información sobre procedimiento,Pude encontrar y acceder fácilmente a la información que necesité para realizar el trámite,PI_3,9
117,1,1,1,,7,75,7524,1,4,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Tiene algún comentario o sugerencia adicional con relación a este trámite? ,PA_1,
117,1,1,1,,7,75,7524,1,4,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo peor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_3,
118,2,1,10,,7,75,7517,1,5,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el gobierno,"El gobierno de mi país, me genera confianza",PC_1,1
118,2,1,10,,7,75,7517,1,5,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el organismo,El organismo que presta el servicio me ha generado confianza,PG_5,6
118,2,1,10,,7,75,7517,1,5,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal utilizado,¿Por cuál modalidad ha tramitado este servicio por última vez? ,PG_1,1
118,2,1,10,,7,75,7517,1,5,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal de preferencia,"Si hubiera preferido utilizar otra modalidad, ¿Cuál habría utilizado? ",PG_2,2
118,2,1,10,,7,75,7517,1,5,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Satisfacción explícita,En general ¿Cómo califica el grado de satisfacción de la experiencia que tuvo con el servicio?,PG_3,9
118,2,1,10,,7,75,7517,1,5,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Expectativas,Cómo califica… la calidad del servicio recibido,PG_4,6
118,2,1,10,,7,75,7517,1,5,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Ideal de calidad,La calidad del servicio podría mejorarse,PG_6,7
118,2,1,10,,7,75,7517,1,5,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Valor,"Considero que es necesario que el gobierno ofrezca (o exija, de ser el caso) este servicio",PG_7,8
118,2,1,10,,7,75,7517,1,5,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Tiempo de tramitación,Considero que el tiempo de realización del trámite (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) fue razonable,PP_1,7
118,2,1,10,,7,75,7517,1,5,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (valor),Por favor indique cuánto tiempo duró el trámite,PP_2,15
118,2,1,10,,7,75,7517,1,5,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (unidades),"Indique si la duración de trámite fue en meses, días, horas, o minutos. ",PP_3,4
118,2,1,10,,7,75,7517,1,5,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Costo,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) le significó un costo importante ,PP_4,5
118,2,1,10,,7,75,7517,1,5,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del costo,Por favor indique cuánto le costó el trámite (moneda local),PP_5,500
118,2,1,10,,7,75,7517,1,5,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Esfuerzo de traslado,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) supuso un esfuerzo importante en términos de traslados al lugar de atención,PP_6,7
118,2,1,10,,7,75,7517,1,5,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del esfuerzo de traslado,Por favor indique la distancia que tuvo que trasladarse (en kilómetros),PP_7,5
118,2,1,10,,7,75,7517,1,5,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Imparcialidad,Recibí un trato justo durante el proceso,PP_8,7
118,2,1,10,,7,75,7517,1,5,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Sentido de los requisitos,Considero que el trámite exige requisitos de información o pasos innecesarios,PP_9,7
118,2,1,10,,7,75,7517,1,5,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Cortesía,Los funcionarios me trataron respetuosamente,PS_1,9
118,2,1,10,,7,75,7517,1,5,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Profesionalidad,Los funcionarios tenían el conocimiento suficiente como para procesar mi solicitud,PS_2,8
118,2,1,10,,7,75,7517,1,5,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Empatía,Los funcionarios tomaron en consideración los aspectos pariculares de mi situación personal,PS_3,9
118,2,1,10,,7,75,7517,1,5,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Eficiencia,"Los funcionarios hicieron un trabajo eficiente, evitando retrasos innecesarios",PS_4,8
118,2,1,10,,7,75,7517,1,5,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Honestidad,Considero que los funcionarios obraron honradamente,PS_5,8
118,2,1,10,,7,75,7517,1,5,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Accesibilidad del local,"El lugar a donde usted realizó el servicio, cuenta con facilidades de acceso para personas con capacidades diferentes (que requieren alternativas de acceso especiales) ",PU_1,6
118,2,1,10,,7,75,7517,1,5,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Usabilidad,Una vez dentro del centro de atención los pasos que tuve que realizar fueron simples (fue fácil moverse dentro de las instalaciones y encontrar los puntos de atención),PU_2,7
118,2,1,10,,7,75,7517,1,5,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Confort,El lugar de atención era agradable,PU_3,5
118,2,1,10,,7,75,7517,1,5,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Claridad,Entendí con facilidad la información proporcionada y los formularios (no necesité ayuda para completarlos),PI_2,7
118,2,1,10,,7,75,7517,1,5,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Información sobre procedimiento,Pude encontrar y acceder fácilmente a la información que necesité para realizar el trámite,PI_3,8
118,2,1,10,,7,75,7517,1,5,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Tiene algún comentario o sugerencia adicional con relación a este trámite? ,PA_1,
118,2,1,10,,7,75,7517,1,5,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo mejor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_2,
118,2,1,10,,7,75,7517,1,5,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo peor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_3,
119,2,1,11,,7,75,7531,1,5,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el gobierno,"El gobierno de mi país, me genera confianza",PC_1,1
119,2,1,11,,7,75,7531,1,5,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el organismo,El organismo que presta el servicio me ha generado confianza,PG_5,6
119,2,1,11,,7,75,7531,1,5,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal utilizado,¿Por cuál modalidad ha tramitado este servicio por última vez? ,PG_1,1
119,2,1,11,,7,75,7531,1,5,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal de preferencia,"Si hubiera preferido utilizar otra modalidad, ¿Cuál habría utilizado? ",PG_2,4
119,2,1,11,,7,75,7531,1,5,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Satisfacción explícita,En general ¿Cómo califica el grado de satisfacción de la experiencia que tuvo con el servicio?,PG_3,10
119,2,1,11,,7,75,7531,1,5,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Expectativas,Cómo califica… la calidad del servicio recibido,PG_4,10
119,2,1,11,,7,75,7531,1,5,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Ideal de calidad,La calidad del servicio podría mejorarse,PG_6,5
119,2,1,11,,7,75,7531,1,5,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Valor,"Considero que es necesario que el gobierno ofrezca (o exija, de ser el caso) este servicio",PG_7,10
119,2,1,11,,7,75,7531,1,5,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Tiempo de tramitación,Considero que el tiempo de realización del trámite (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) fue razonable,PP_1,10
119,2,1,11,,7,75,7531,1,5,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (valor),Por favor indique cuánto tiempo duró el trámite,PP_2,10
119,2,1,11,,7,75,7531,1,5,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (unidades),"Indique si la duración de trámite fue en meses, días, horas, o minutos. ",PP_3,4
119,2,1,11,,7,75,7531,1,5,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Costo,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) le significó un costo importante ,PP_4,1
119,2,1,11,,7,75,7531,1,5,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del costo,Por favor indique cuánto le costó el trámite (moneda local),PP_5,300
119,2,1,11,,7,75,7531,1,5,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Esfuerzo de traslado,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) supuso un esfuerzo importante en términos de traslados al lugar de atención,PP_6,1
119,2,1,11,,7,75,7531,1,5,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del esfuerzo de traslado,Por favor indique la distancia que tuvo que trasladarse (en kilómetros),PP_7,0.1
119,2,1,11,,7,75,7531,1,5,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Imparcialidad,Recibí un trato justo durante el proceso,PP_8,10
119,2,1,11,,7,75,7531,1,5,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Sentido de los requisitos,Considero que el trámite exige requisitos de información o pasos innecesarios,PP_9,1
119,2,1,11,,7,75,7531,1,5,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Cortesía,Los funcionarios me trataron respetuosamente,PS_1,10
119,2,1,11,,7,75,7531,1,5,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Profesionalidad,Los funcionarios tenían el conocimiento suficiente como para procesar mi solicitud,PS_2,10
119,2,1,11,,7,75,7531,1,5,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Empatía,Los funcionarios tomaron en consideración los aspectos pariculares de mi situación personal,PS_3,10
119,2,1,11,,7,75,7531,1,5,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Eficiencia,"Los funcionarios hicieron un trabajo eficiente, evitando retrasos innecesarios",PS_4,10
119,2,1,11,,7,75,7531,1,5,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Honestidad,Considero que los funcionarios obraron honradamente,PS_5,10
119,2,1,11,,7,75,7531,1,5,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Accesibilidad del local,"El lugar a donde usted realizó el servicio, cuenta con facilidades de acceso para personas con capacidades diferentes (que requieren alternativas de acceso especiales) ",PU_1,9
119,2,1,11,,7,75,7531,1,5,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Usabilidad,Una vez dentro del centro de atención los pasos que tuve que realizar fueron simples (fue fácil moverse dentro de las instalaciones y encontrar los puntos de atención),PU_2,10
119,2,1,11,,7,75,7531,1,5,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Confort,El lugar de atención era agradable,PU_3,8
119,2,1,11,,7,75,7531,1,5,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Claridad,Entendí con facilidad la información proporcionada y los formularios (no necesité ayuda para completarlos),PI_2,10
119,2,1,11,,7,75,7531,1,5,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Información sobre procedimiento,Pude encontrar y acceder fácilmente a la información que necesité para realizar el trámite,PI_3,10
119,2,1,11,,7,75,7531,1,5,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Tiene algún comentario o sugerencia adicional con relación a este trámite? ,PA_1,
119,2,1,11,,7,75,7531,1,5,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo mejor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_2,
119,2,1,11,,7,75,7531,1,5,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo peor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_3,
120,1,1,10,,7,72,722,1,4,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el gobierno,"El gobierno de mi país, me genera confianza",PC_1,8
120,1,1,10,,7,72,722,1,4,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el organismo,El organismo que presta el servicio me ha generado confianza,PG_5,10
120,1,1,10,,7,72,722,1,4,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal utilizado,¿Por cuál modalidad ha tramitado este servicio por última vez? ,PG_1,1
120,1,1,10,,7,72,722,1,4,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal de preferencia,"Si hubiera preferido utilizar otra modalidad, ¿Cuál habría utilizado? ",PG_2,4
120,1,1,10,,7,72,722,1,4,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Satisfacción explícita,En general ¿Cómo califica el grado de satisfacción de la experiencia que tuvo con el servicio?,PG_3,10
120,1,1,10,,7,72,722,1,4,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Expectativas,Cómo califica… la calidad del servicio recibido,PG_4,10
120,1,1,10,,7,72,722,1,4,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Ideal de calidad,La calidad del servicio podría mejorarse,PG_6,6
120,1,1,10,,7,72,722,1,4,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Valor,"Considero que es necesario que el gobierno ofrezca (o exija, de ser el caso) este servicio",PG_7,9
120,1,1,10,,7,72,722,1,4,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Tiempo de tramitación,Considero que el tiempo de realización del trámite (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) fue razonable,PP_1,10
120,1,1,10,,7,72,722,1,4,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (valor),Por favor indique cuánto tiempo duró el trámite,PP_2,10
120,1,1,10,,7,72,722,1,4,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (unidades),"Indique si la duración de trámite fue en meses, días, horas, o minutos. ",PP_3,4
120,1,1,10,,7,72,722,1,4,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Costo,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) le significó un costo importante ,PP_4,1
120,1,1,10,,7,72,722,1,4,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del costo,Por favor indique cuánto le costó el trámite (moneda local),PP_5,0
120,1,1,10,,7,72,722,1,4,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Esfuerzo de traslado,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) supuso un esfuerzo importante en términos de traslados al lugar de atención,PP_6,5
120,1,1,10,,7,72,722,1,4,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del esfuerzo de traslado,Por favor indique la distancia que tuvo que trasladarse (en kilómetros),PP_7,10
120,1,1,10,,7,72,722,1,4,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Imparcialidad,Recibí un trato justo durante el proceso,PP_8,10
120,1,1,10,,7,72,722,1,4,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Sentido de los requisitos,Considero que el trámite exige requisitos de información o pasos innecesarios,PP_9,4
120,1,1,10,,7,72,722,1,4,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Cortesía,Los funcionarios me trataron respetuosamente,PS_1,10
120,1,1,10,,7,72,722,1,4,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Profesionalidad,Los funcionarios tenían el conocimiento suficiente como para procesar mi solicitud,PS_2,9
120,1,1,10,,7,72,722,1,4,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Empatía,Los funcionarios tomaron en consideración los aspectos pariculares de mi situación personal,PS_3,10
120,1,1,10,,7,72,722,1,4,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Eficiencia,"Los funcionarios hicieron un trabajo eficiente, evitando retrasos innecesarios",PS_4,10
120,1,1,10,,7,72,722,1,4,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Honestidad,Considero que los funcionarios obraron honradamente,PS_5,9
120,1,1,10,,7,72,722,1,4,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Accesibilidad del local,"El lugar a donde usted realizó el servicio, cuenta con facilidades de acceso para personas con capacidades diferentes (que requieren alternativas de acceso especiales) ",PU_1,10
120,1,1,10,,7,72,722,1,4,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Usabilidad,Una vez dentro del centro de atención los pasos que tuve que realizar fueron simples (fue fácil moverse dentro de las instalaciones y encontrar los puntos de atención),PU_2,10
120,1,1,10,,7,72,722,1,4,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Confort,El lugar de atención era agradable,PU_3,9
120,1,1,10,,7,72,722,1,4,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Claridad,Entendí con facilidad la información proporcionada y los formularios (no necesité ayuda para completarlos),PI_2,10
120,1,1,10,,7,72,722,1,4,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Información sobre procedimiento,Pude encontrar y acceder fácilmente a la información que necesité para realizar el trámite,PI_3,10
120,1,1,10,,7,72,722,1,4,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Tiene algún comentario o sugerencia adicional con relación a este trámite? ,PA_1,
120,1,1,10,,7,72,722,1,4,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo mejor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_2,
120,1,1,10,,7,72,722,1,4,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo peor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_3,
122,2,1,,,7,75,752,3,4,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el gobierno,"El gobierno de mi país, me genera confianza",PC_1,1
122,2,1,,,7,75,752,3,4,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el organismo,El organismo que presta el servicio me ha generado confianza,PG_5,5
122,2,1,,,7,75,752,3,4,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal utilizado,¿Por cuál modalidad ha tramitado este servicio por última vez? ,PG_1,1
122,2,1,,,7,75,752,3,4,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal de preferencia,"Si hubiera preferido utilizar otra modalidad, ¿Cuál habría utilizado? ",PG_2,2
122,2,1,,,7,75,752,3,4,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Satisfacción explícita,En general ¿Cómo califica el grado de satisfacción de la experiencia que tuvo con el servicio?,PG_3,5
122,2,1,,,7,75,752,3,4,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Expectativas,Cómo califica… la calidad del servicio recibido,PG_4,5
122,2,1,,,7,75,752,3,4,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Ideal de calidad,La calidad del servicio podría mejorarse,PG_6,3
122,2,1,,,7,75,752,3,4,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Valor,"Considero que es necesario que el gobierno ofrezca (o exija, de ser el caso) este servicio",PG_7,5
122,2,1,,,7,75,752,3,4,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Tiempo de tramitación,Considero que el tiempo de realización del trámite (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) fue razonable,PP_1,4
122,2,1,,,7,75,752,3,4,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (valor),Por favor indique cuánto tiempo duró el trámite,PP_2,2
122,2,1,,,7,75,752,3,4,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (unidades),"Indique si la duración de trámite fue en meses, días, horas, o minutos. ",PP_3,3
122,2,1,,,7,75,752,3,4,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Costo,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) le significó un costo importante ,PP_4,5
122,2,1,,,7,75,752,3,4,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del costo,Por favor indique cuánto le costó el trámite (moneda local),PP_5,780
122,2,1,,,7,75,752,3,4,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Esfuerzo de traslado,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) supuso un esfuerzo importante en términos de traslados al lugar de atención,PP_6,5
122,2,1,,,7,75,752,3,4,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del esfuerzo de traslado,Por favor indique la distancia que tuvo que trasladarse (en kilómetros),PP_7,4
122,2,1,,,7,75,752,3,4,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Imparcialidad,Recibí un trato justo durante el proceso,PP_8,6
122,2,1,,,7,75,752,3,4,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Sentido de los requisitos,Considero que el trámite exige requisitos de información o pasos innecesarios,PP_9,8
122,2,1,,,7,75,752,3,4,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Cortesía,Los funcionarios me trataron respetuosamente,PS_1,6
122,2,1,,,7,75,752,3,4,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Profesionalidad,Los funcionarios tenían el conocimiento suficiente como para procesar mi solicitud,PS_2,7
122,2,1,,,7,75,752,3,4,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Empatía,Los funcionarios tomaron en consideración los aspectos pariculares de mi situación personal,PS_3,7
122,2,1,,,7,75,752,3,4,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Eficiencia,"Los funcionarios hicieron un trabajo eficiente, evitando retrasos innecesarios",PS_4,5
122,2,1,,,7,75,752,3,4,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Honestidad,Considero que los funcionarios obraron honradamente,PS_5,7
122,2,1,,,7,75,752,3,4,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Accesibilidad del local,"El lugar a donde usted realizó el servicio, cuenta con facilidades de acceso para personas con capacidades diferentes (que requieren alternativas de acceso especiales) ",PU_1,3
122,2,1,,,7,75,752,3,4,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Usabilidad,Una vez dentro del centro de atención los pasos que tuve que realizar fueron simples (fue fácil moverse dentro de las instalaciones y encontrar los puntos de atención),PU_2,3
122,2,1,,,7,75,752,3,4,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Confort,El lugar de atención era agradable,PU_3,3
122,2,1,,,7,75,752,3,4,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Claridad,Entendí con facilidad la información proporcionada y los formularios (no necesité ayuda para completarlos),PI_2,7
122,2,1,,,7,75,752,3,4,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Información sobre procedimiento,Pude encontrar y acceder fácilmente a la información que necesité para realizar el trámite,PI_3,6
122,2,1,,,7,75,752,3,4,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Tiene algún comentario o sugerencia adicional con relación a este trámite? ,PA_1,
122,2,1,,,7,75,752,3,4,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo peor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_3,
123,2,1,10,,7,75,7510,3,5,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el gobierno,"El gobierno de mi país, me genera confianza",PC_1,1
123,2,1,10,,7,75,7510,3,5,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el organismo,El organismo que presta el servicio me ha generado confianza,PG_5,4
123,2,1,10,,7,75,7510,3,5,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal utilizado,¿Por cuál modalidad ha tramitado este servicio por última vez? ,PG_1,1
123,2,1,10,,7,75,7510,3,5,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal de preferencia,"Si hubiera preferido utilizar otra modalidad, ¿Cuál habría utilizado? ",PG_2,4
123,2,1,10,,7,75,7510,3,5,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Satisfacción explícita,En general ¿Cómo califica el grado de satisfacción de la experiencia que tuvo con el servicio?,PG_3,7
123,2,1,10,,7,75,7510,3,5,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Expectativas,Cómo califica… la calidad del servicio recibido,PG_4,6
123,2,1,10,,7,75,7510,3,5,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Ideal de calidad,La calidad del servicio podría mejorarse,PG_6,6
123,2,1,10,,7,75,7510,3,5,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Valor,"Considero que es necesario que el gobierno ofrezca (o exija, de ser el caso) este servicio",PG_7,7
123,2,1,10,,7,75,7510,3,5,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Tiempo de tramitación,Considero que el tiempo de realización del trámite (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) fue razonable,PP_1,4
123,2,1,10,,7,75,7510,3,5,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (valor),Por favor indique cuánto tiempo duró el trámite,PP_2,45
123,2,1,10,,7,75,7510,3,5,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (unidades),"Indique si la duración de trámite fue en meses, días, horas, o minutos. ",PP_3,4
123,2,1,10,,7,75,7510,3,5,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Costo,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) le significó un costo importante ,PP_4,5
123,2,1,10,,7,75,7510,3,5,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del costo,Por favor indique cuánto le costó el trámite (moneda local),PP_5,1050
123,2,1,10,,7,75,7510,3,5,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Esfuerzo de traslado,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) supuso un esfuerzo importante en términos de traslados al lugar de atención,PP_6,6
123,2,1,10,,7,75,7510,3,5,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del esfuerzo de traslado,Por favor indique la distancia que tuvo que trasladarse (en kilómetros),PP_7,100
123,2,1,10,,7,75,7510,3,5,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Imparcialidad,Recibí un trato justo durante el proceso,PP_8,7
123,2,1,10,,7,75,7510,3,5,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Sentido de los requisitos,Considero que el trámite exige requisitos de información o pasos innecesarios,PP_9,4
123,2,1,10,,7,75,7510,3,5,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Cortesía,Los funcionarios me trataron respetuosamente,PS_1,8
123,2,1,10,,7,75,7510,3,5,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Profesionalidad,Los funcionarios tenían el conocimiento suficiente como para procesar mi solicitud,PS_2,7
123,2,1,10,,7,75,7510,3,5,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Empatía,Los funcionarios tomaron en consideración los aspectos pariculares de mi situación personal,PS_3,7
123,2,1,10,,7,75,7510,3,5,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Eficiencia,"Los funcionarios hicieron un trabajo eficiente, evitando retrasos innecesarios",PS_4,4
123,2,1,10,,7,75,7510,3,5,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Honestidad,Considero que los funcionarios obraron honradamente,PS_5,7
123,2,1,10,,7,75,7510,3,5,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Accesibilidad del local,"El lugar a donde usted realizó el servicio, cuenta con facilidades de acceso para personas con capacidades diferentes (que requieren alternativas de acceso especiales) ",PU_1,3
123,2,1,10,,7,75,7510,3,5,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Usabilidad,Una vez dentro del centro de atención los pasos que tuve que realizar fueron simples (fue fácil moverse dentro de las instalaciones y encontrar los puntos de atención),PU_2,6
123,2,1,10,,7,75,7510,3,5,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Confort,El lugar de atención era agradable,PU_3,6
123,2,1,10,,7,75,7510,3,5,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Claridad,Entendí con facilidad la información proporcionada y los formularios (no necesité ayuda para completarlos),PI_2,7
123,2,1,10,,7,75,7510,3,5,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Información sobre procedimiento,Pude encontrar y acceder fácilmente a la información que necesité para realizar el trámite,PI_3,7
124,2,1,10,,7,75,7524,3,4,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el gobierno,"El gobierno de mi país, me genera confianza",PC_1,1
124,2,1,10,,7,75,7524,3,4,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el organismo,El organismo que presta el servicio me ha generado confianza,PG_5,8
124,2,1,10,,7,75,7524,3,4,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal utilizado,¿Por cuál modalidad ha tramitado este servicio por última vez? ,PG_1,1
124,2,1,10,,7,75,7524,3,4,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal de preferencia,"Si hubiera preferido utilizar otra modalidad, ¿Cuál habría utilizado? ",PG_2,2
124,2,1,10,,7,75,7524,3,4,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Satisfacción explícita,En general ¿Cómo califica el grado de satisfacción de la experiencia que tuvo con el servicio?,PG_3,10
124,2,1,10,,7,75,7524,3,4,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Expectativas,Cómo califica… la calidad del servicio recibido,PG_4,8
124,2,1,10,,7,75,7524,3,4,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Ideal de calidad,La calidad del servicio podría mejorarse,PG_6,10
124,2,1,10,,7,75,7524,3,4,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Valor,"Considero que es necesario que el gobierno ofrezca (o exija, de ser el caso) este servicio",PG_7,10
124,2,1,10,,7,75,7524,3,4,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Tiempo de tramitación,Considero que el tiempo de realización del trámite (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) fue razonable,PP_1,8
124,2,1,10,,7,75,7524,3,4,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (valor),Por favor indique cuánto tiempo duró el trámite,PP_2,15
124,2,1,10,,7,75,7524,3,4,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (unidades),"Indique si la duración de trámite fue en meses, días, horas, o minutos. ",PP_3,3
124,2,1,10,,7,75,7524,3,4,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Costo,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) le significó un costo importante ,PP_4,1
124,2,1,10,,7,75,7524,3,4,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del costo,Por favor indique cuánto le costó el trámite (moneda local),PP_5,4000
124,2,1,10,,7,75,7524,3,4,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Esfuerzo de traslado,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) supuso un esfuerzo importante en términos de traslados al lugar de atención,PP_6,4
124,2,1,10,,7,75,7524,3,4,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del esfuerzo de traslado,Por favor indique la distancia que tuvo que trasladarse (en kilómetros),PP_7,3
124,2,1,10,,7,75,7524,3,4,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Imparcialidad,Recibí un trato justo durante el proceso,PP_8,8
124,2,1,10,,7,75,7524,3,4,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Sentido de los requisitos,Considero que el trámite exige requisitos de información o pasos innecesarios,PP_9,4
124,2,1,10,,7,75,7524,3,4,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Cortesía,Los funcionarios me trataron respetuosamente,PS_1,8
124,2,1,10,,7,75,7524,3,4,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Profesionalidad,Los funcionarios tenían el conocimiento suficiente como para procesar mi solicitud,PS_2,6
124,2,1,10,,7,75,7524,3,4,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Empatía,Los funcionarios tomaron en consideración los aspectos pariculares de mi situación personal,PS_3,3
124,2,1,10,,7,75,7524,3,4,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Eficiencia,"Los funcionarios hicieron un trabajo eficiente, evitando retrasos innecesarios",PS_4,8
124,2,1,10,,7,75,7524,3,4,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Honestidad,Considero que los funcionarios obraron honradamente,PS_5,8
124,2,1,10,,7,75,7524,3,4,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Accesibilidad del local,"El lugar a donde usted realizó el servicio, cuenta con facilidades de acceso para personas con capacidades diferentes (que requieren alternativas de acceso especiales) ",PU_1,10
124,2,1,10,,7,75,7524,3,4,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Usabilidad,Una vez dentro del centro de atención los pasos que tuve que realizar fueron simples (fue fácil moverse dentro de las instalaciones y encontrar los puntos de atención),PU_2,9
124,2,1,10,,7,75,7524,3,4,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Confort,El lugar de atención era agradable,PU_3,7
124,2,1,10,,7,75,7524,3,4,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Claridad,Entendí con facilidad la información proporcionada y los formularios (no necesité ayuda para completarlos),PI_2,8
126,2,1,10,,7,75,7522,1,2,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el gobierno,"El gobierno de mi país, me genera confianza",PC_1,1
124,2,1,10,,7,75,7524,3,4,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Información sobre procedimiento,Pude encontrar y acceder fácilmente a la información que necesité para realizar el trámite,PI_3,8
124,2,1,10,,7,75,7524,3,4,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Tiene algún comentario o sugerencia adicional con relación a este trámite? ,PA_1,
125,2,1,,,7,75,7518,1,4,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el gobierno,"El gobierno de mi país, me genera confianza",PC_1,1
125,2,1,,,7,75,7518,1,4,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el organismo,El organismo que presta el servicio me ha generado confianza,PG_5,5
125,2,1,,,7,75,7518,1,4,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal utilizado,¿Por cuál modalidad ha tramitado este servicio por última vez? ,PG_1,1
125,2,1,,,7,75,7518,1,4,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal de preferencia,"Si hubiera preferido utilizar otra modalidad, ¿Cuál habría utilizado? ",PG_2,4
125,2,1,,,7,75,7518,1,4,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Satisfacción explícita,En general ¿Cómo califica el grado de satisfacción de la experiencia que tuvo con el servicio?,PG_3,8
125,2,1,,,7,75,7518,1,4,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Expectativas,Cómo califica… la calidad del servicio recibido,PG_4,6
125,2,1,,,7,75,7518,1,4,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Ideal de calidad,La calidad del servicio podría mejorarse,PG_6,7
125,2,1,,,7,75,7518,1,4,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Valor,"Considero que es necesario que el gobierno ofrezca (o exija, de ser el caso) este servicio",PG_7,8
125,2,1,,,7,75,7518,1,4,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Tiempo de tramitación,Considero que el tiempo de realización del trámite (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) fue razonable,PP_1,7
125,2,1,,,7,75,7518,1,4,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (valor),Por favor indique cuánto tiempo duró el trámite,PP_2,10
125,2,1,,,7,75,7518,1,4,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (unidades),"Indique si la duración de trámite fue en meses, días, horas, o minutos. ",PP_3,4
125,2,1,,,7,75,7518,1,4,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Costo,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) le significó un costo importante ,PP_4,7
125,2,1,,,7,75,7518,1,4,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del costo,Por favor indique cuánto le costó el trámite (moneda local),PP_5,1590
125,2,1,,,7,75,7518,1,4,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Esfuerzo de traslado,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) supuso un esfuerzo importante en términos de traslados al lugar de atención,PP_6,7
125,2,1,,,7,75,7518,1,4,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del esfuerzo de traslado,Por favor indique la distancia que tuvo que trasladarse (en kilómetros),PP_7,100
125,2,1,,,7,75,7518,1,4,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Imparcialidad,Recibí un trato justo durante el proceso,PP_8,6
125,2,1,,,7,75,7518,1,4,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Sentido de los requisitos,Considero que el trámite exige requisitos de información o pasos innecesarios,PP_9,4
125,2,1,,,7,75,7518,1,4,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Cortesía,Los funcionarios me trataron respetuosamente,PS_1,5
125,2,1,,,7,75,7518,1,4,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Profesionalidad,Los funcionarios tenían el conocimiento suficiente como para procesar mi solicitud,PS_2,7
125,2,1,,,7,75,7518,1,4,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Empatía,Los funcionarios tomaron en consideración los aspectos pariculares de mi situación personal,PS_3,6
125,2,1,,,7,75,7518,1,4,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Eficiencia,"Los funcionarios hicieron un trabajo eficiente, evitando retrasos innecesarios",PS_4,5
125,2,1,,,7,75,7518,1,4,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Honestidad,Considero que los funcionarios obraron honradamente,PS_5,7
125,2,1,,,7,75,7518,1,4,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Accesibilidad del local,"El lugar a donde usted realizó el servicio, cuenta con facilidades de acceso para personas con capacidades diferentes (que requieren alternativas de acceso especiales) ",PU_1,5
125,2,1,,,7,75,7518,1,4,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Usabilidad,Una vez dentro del centro de atención los pasos que tuve que realizar fueron simples (fue fácil moverse dentro de las instalaciones y encontrar los puntos de atención),PU_2,7
125,2,1,,,7,75,7518,1,4,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Confort,El lugar de atención era agradable,PU_3,4
125,2,1,,,7,75,7518,1,4,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Claridad,Entendí con facilidad la información proporcionada y los formularios (no necesité ayuda para completarlos),PI_2,7
125,2,1,,,7,75,7518,1,4,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Información sobre procedimiento,Pude encontrar y acceder fácilmente a la información que necesité para realizar el trámite,PI_3,7
126,2,1,10,,7,75,7522,1,2,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el organismo,El organismo que presta el servicio me ha generado confianza,PG_5,9
126,2,1,10,,7,75,7522,1,2,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal utilizado,¿Por cuál modalidad ha tramitado este servicio por última vez? ,PG_1,1
126,2,1,10,,7,75,7522,1,2,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal de preferencia,"Si hubiera preferido utilizar otra modalidad, ¿Cuál habría utilizado? ",PG_2,4
126,2,1,10,,7,75,7522,1,2,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Satisfacción explícita,En general ¿Cómo califica el grado de satisfacción de la experiencia que tuvo con el servicio?,PG_3,7
126,2,1,10,,7,75,7522,1,2,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Expectativas,Cómo califica… la calidad del servicio recibido,PG_4,3
126,2,1,10,,7,75,7522,1,2,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Ideal de calidad,La calidad del servicio podría mejorarse,PG_6,10
126,2,1,10,,7,75,7522,1,2,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Valor,"Considero que es necesario que el gobierno ofrezca (o exija, de ser el caso) este servicio",PG_7,5
126,2,1,10,,7,75,7522,1,2,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Tiempo de tramitación,Considero que el tiempo de realización del trámite (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) fue razonable,PP_1,1
126,2,1,10,,7,75,7522,1,2,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (valor),Por favor indique cuánto tiempo duró el trámite,PP_2,4
126,2,1,10,,7,75,7522,1,2,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (unidades),"Indique si la duración de trámite fue en meses, días, horas, o minutos. ",PP_3,3
126,2,1,10,,7,75,7522,1,2,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Costo,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) le significó un costo importante ,PP_4,1
126,2,1,10,,7,75,7522,1,2,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del costo,Por favor indique cuánto le costó el trámite (moneda local),PP_5,0
126,2,1,10,,7,75,7522,1,2,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Esfuerzo de traslado,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) supuso un esfuerzo importante en términos de traslados al lugar de atención,PP_6,1
126,2,1,10,,7,75,7522,1,2,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del esfuerzo de traslado,Por favor indique la distancia que tuvo que trasladarse (en kilómetros),PP_7,1
126,2,1,10,,7,75,7522,1,2,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Imparcialidad,Recibí un trato justo durante el proceso,PP_8,10
126,2,1,10,,7,75,7522,1,2,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Sentido de los requisitos,Considero que el trámite exige requisitos de información o pasos innecesarios,PP_9,1
126,2,1,10,,7,75,7522,1,2,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Cortesía,Los funcionarios me trataron respetuosamente,PS_1,10
126,2,1,10,,7,75,7522,1,2,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Profesionalidad,Los funcionarios tenían el conocimiento suficiente como para procesar mi solicitud,PS_2,10
126,2,1,10,,7,75,7522,1,2,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Empatía,Los funcionarios tomaron en consideración los aspectos pariculares de mi situación personal,PS_3,7
126,2,1,10,,7,75,7522,1,2,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Eficiencia,"Los funcionarios hicieron un trabajo eficiente, evitando retrasos innecesarios",PS_4,4
126,2,1,10,,7,75,7522,1,2,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Honestidad,Considero que los funcionarios obraron honradamente,PS_5,10
126,2,1,10,,7,75,7522,1,2,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Accesibilidad del local,"El lugar a donde usted realizó el servicio, cuenta con facilidades de acceso para personas con capacidades diferentes (que requieren alternativas de acceso especiales) ",PU_1,10
126,2,1,10,,7,75,7522,1,2,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Usabilidad,Una vez dentro del centro de atención los pasos que tuve que realizar fueron simples (fue fácil moverse dentro de las instalaciones y encontrar los puntos de atención),PU_2,10
126,2,1,10,,7,75,7522,1,2,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Confort,El lugar de atención era agradable,PU_3,6
126,2,1,10,,7,75,7522,1,2,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Claridad,Entendí con facilidad la información proporcionada y los formularios (no necesité ayuda para completarlos),PI_2,10
126,2,1,10,,7,75,7522,1,2,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Información sobre procedimiento,Pude encontrar y acceder fácilmente a la información que necesité para realizar el trámite,PI_3,8
126,2,1,10,,7,75,7522,1,2,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Tiene algún comentario o sugerencia adicional con relación a este trámite? ,PA_1,
126,2,1,10,,7,75,7522,1,2,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo mejor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_2,
126,2,1,10,,7,75,7522,1,2,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo peor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_3,
127,2,1,10,,7,76,761,1,4,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el organismo,El organismo que presta el servicio me ha generado confianza,PG_5,3
127,2,1,10,,7,76,761,1,4,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal utilizado,¿Por cuál modalidad ha tramitado este servicio por última vez? ,PG_1,1
127,2,1,10,,7,76,761,1,4,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal de preferencia,"Si hubiera preferido utilizar otra modalidad, ¿Cuál habría utilizado? ",PG_2,2
127,2,1,10,,7,76,761,1,4,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Satisfacción explícita,En general ¿Cómo califica el grado de satisfacción de la experiencia que tuvo con el servicio?,PG_3,7
127,2,1,10,,7,76,761,1,4,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Expectativas,Cómo califica… la calidad del servicio recibido,PG_4,9
127,2,1,10,,7,76,761,1,4,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Ideal de calidad,La calidad del servicio podría mejorarse,PG_6,8
127,2,1,10,,7,76,761,1,4,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Valor,"Considero que es necesario que el gobierno ofrezca (o exija, de ser el caso) este servicio",PG_7,9
127,2,1,10,,7,76,761,1,4,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Tiempo de tramitación,Considero que el tiempo de realización del trámite (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) fue razonable,PP_1,5
127,2,1,10,,7,76,761,1,4,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (valor),Por favor indique cuánto tiempo duró el trámite,PP_2,30
127,2,1,10,,7,76,761,1,4,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (unidades),"Indique si la duración de trámite fue en meses, días, horas, o minutos. ",PP_3,4
127,2,1,10,,7,76,761,1,4,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Costo,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) le significó un costo importante ,PP_4,2
127,2,1,10,,7,76,761,1,4,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del costo,Por favor indique cuánto le costó el trámite (moneda local),PP_5,0
127,2,1,10,,7,76,761,1,4,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Esfuerzo de traslado,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) supuso un esfuerzo importante en términos de traslados al lugar de atención,PP_6,3
127,2,1,10,,7,76,761,1,4,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del esfuerzo de traslado,Por favor indique la distancia que tuvo que trasladarse (en kilómetros),PP_7,16
127,2,1,10,,7,76,761,1,4,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Imparcialidad,Recibí un trato justo durante el proceso,PP_8,5
127,2,1,10,,7,76,761,1,4,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Sentido de los requisitos,Considero que el trámite exige requisitos de información o pasos innecesarios,PP_9,6
127,2,1,10,,7,76,761,1,4,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Cortesía,Los funcionarios me trataron respetuosamente,PS_1,6
127,2,1,10,,7,76,761,1,4,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Profesionalidad,Los funcionarios tenían el conocimiento suficiente como para procesar mi solicitud,PS_2,7
127,2,1,10,,7,76,761,1,4,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Empatía,Los funcionarios tomaron en consideración los aspectos pariculares de mi situación personal,PS_3,8
127,2,1,10,,7,76,761,1,4,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Eficiencia,"Los funcionarios hicieron un trabajo eficiente, evitando retrasos innecesarios",PS_4,7
127,2,1,10,,7,76,761,1,4,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Honestidad,Considero que los funcionarios obraron honradamente,PS_5,7
127,2,1,10,,7,76,761,1,4,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Accesibilidad del local,"El lugar a donde usted realizó el servicio, cuenta con facilidades de acceso para personas con capacidades diferentes (que requieren alternativas de acceso especiales) ",PU_1,7
127,2,1,10,,7,76,761,1,4,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Usabilidad,Una vez dentro del centro de atención los pasos que tuve que realizar fueron simples (fue fácil moverse dentro de las instalaciones y encontrar los puntos de atención),PU_2,5
127,2,1,10,,7,76,761,1,4,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Confort,El lugar de atención era agradable,PU_3,6
127,2,1,10,,7,76,761,1,4,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Claridad,Entendí con facilidad la información proporcionada y los formularios (no necesité ayuda para completarlos),PI_2,4
127,2,1,10,,7,76,761,1,4,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Información sobre procedimiento,Pude encontrar y acceder fácilmente a la información que necesité para realizar el trámite,PI_3,7
127,2,1,10,,7,76,761,1,4,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo mejor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_2,
127,2,1,10,,7,76,761,1,4,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo peor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_3,
128,2,2,10,,7,75,754,1,4,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el gobierno,"El gobierno de mi país, me genera confianza",PC_1,1
128,2,2,10,,7,75,754,1,4,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el organismo,El organismo que presta el servicio me ha generado confianza,PG_5,6
128,2,2,10,,7,75,754,1,4,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal utilizado,¿Por cuál modalidad ha tramitado este servicio por última vez? ,PG_1,1
128,2,2,10,,7,75,754,1,4,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal de preferencia,"Si hubiera preferido utilizar otra modalidad, ¿Cuál habría utilizado? ",PG_2,2
128,2,2,10,,7,75,754,1,4,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Satisfacción explícita,En general ¿Cómo califica el grado de satisfacción de la experiencia que tuvo con el servicio?,PG_3,7
128,2,2,10,,7,75,754,1,4,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Expectativas,Cómo califica… la calidad del servicio recibido,PG_4,7
128,2,2,10,,7,75,754,1,4,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Ideal de calidad,La calidad del servicio podría mejorarse,PG_6,7
128,2,2,10,,7,75,754,1,4,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Valor,"Considero que es necesario que el gobierno ofrezca (o exija, de ser el caso) este servicio",PG_7,7
128,2,2,10,,7,75,754,1,4,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Tiempo de tramitación,Considero que el tiempo de realización del trámite (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) fue razonable,PP_1,4
128,2,2,10,,7,75,754,1,4,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (valor),Por favor indique cuánto tiempo duró el trámite,PP_2,2
128,2,2,10,,7,75,754,1,4,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (unidades),"Indique si la duración de trámite fue en meses, días, horas, o minutos. ",PP_3,3
128,2,2,10,,7,75,754,1,4,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Costo,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) le significó un costo importante ,PP_4,4
128,2,2,10,,7,75,754,1,4,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del costo,Por favor indique cuánto le costó el trámite (moneda local),PP_5,2000
128,2,2,10,,7,75,754,1,4,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Esfuerzo de traslado,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) supuso un esfuerzo importante en términos de traslados al lugar de atención,PP_6,6
128,2,2,10,,7,75,754,1,4,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Imparcialidad,Recibí un trato justo durante el proceso,PP_8,7
128,2,2,10,,7,75,754,1,4,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Sentido de los requisitos,Considero que el trámite exige requisitos de información o pasos innecesarios,PP_9,4
128,2,2,10,,7,75,754,1,4,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Cortesía,Los funcionarios me trataron respetuosamente,PS_1,7
128,2,2,10,,7,75,754,1,4,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Profesionalidad,Los funcionarios tenían el conocimiento suficiente como para procesar mi solicitud,PS_2,7
128,2,2,10,,7,75,754,1,4,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Empatía,Los funcionarios tomaron en consideración los aspectos pariculares de mi situación personal,PS_3,7
128,2,2,10,,7,75,754,1,4,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Eficiencia,"Los funcionarios hicieron un trabajo eficiente, evitando retrasos innecesarios",PS_4,6
128,2,2,10,,7,75,754,1,4,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Honestidad,Considero que los funcionarios obraron honradamente,PS_5,7
128,2,2,10,,7,75,754,1,4,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Accesibilidad del local,"El lugar a donde usted realizó el servicio, cuenta con facilidades de acceso para personas con capacidades diferentes (que requieren alternativas de acceso especiales) ",PU_1,10
128,2,2,10,,7,75,754,1,4,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Usabilidad,Una vez dentro del centro de atención los pasos que tuve que realizar fueron simples (fue fácil moverse dentro de las instalaciones y encontrar los puntos de atención),PU_2,7
128,2,2,10,,7,75,754,1,4,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Confort,El lugar de atención era agradable,PU_3,6
128,2,2,10,,7,75,754,1,4,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Claridad,Entendí con facilidad la información proporcionada y los formularios (no necesité ayuda para completarlos),PI_2,7
128,2,2,10,,7,75,754,1,4,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Información sobre procedimiento,Pude encontrar y acceder fácilmente a la información que necesité para realizar el trámite,PI_3,7
128,2,2,10,,7,75,754,1,4,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Tiene algún comentario o sugerencia adicional con relación a este trámite? ,PA_1,
128,2,2,10,,7,75,754,1,4,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo mejor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_2,
128,2,2,10,,7,75,754,1,4,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo peor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_3,
129,2,2,10,,7,75,7518,1,4,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el gobierno,"El gobierno de mi país, me genera confianza",PC_1,1
129,2,2,10,,7,75,7518,1,4,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el organismo,El organismo que presta el servicio me ha generado confianza,PG_5,4
129,2,2,10,,7,75,7518,1,4,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal utilizado,¿Por cuál modalidad ha tramitado este servicio por última vez? ,PG_1,1
129,2,2,10,,7,75,7518,1,4,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal de preferencia,"Si hubiera preferido utilizar otra modalidad, ¿Cuál habría utilizado? ",PG_2,2
129,2,2,10,,7,75,7518,1,4,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Satisfacción explícita,En general ¿Cómo califica el grado de satisfacción de la experiencia que tuvo con el servicio?,PG_3,4
129,2,2,10,,7,75,7518,1,4,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Expectativas,Cómo califica… la calidad del servicio recibido,PG_4,4
129,2,2,10,,7,75,7518,1,4,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Ideal de calidad,La calidad del servicio podría mejorarse,PG_6,1
129,2,2,10,,7,75,7518,1,4,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Valor,"Considero que es necesario que el gobierno ofrezca (o exija, de ser el caso) este servicio",PG_7,7
129,2,2,10,,7,75,7518,1,4,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Tiempo de tramitación,Considero que el tiempo de realización del trámite (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) fue razonable,PP_1,6
129,2,2,10,,7,75,7518,1,4,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (valor),Por favor indique cuánto tiempo duró el trámite,PP_2,2
129,2,2,10,,7,75,7518,1,4,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (unidades),"Indique si la duración de trámite fue en meses, días, horas, o minutos. ",PP_3,3
129,2,2,10,,7,75,7518,1,4,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Costo,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) le significó un costo importante ,PP_4,1
129,2,2,10,,7,75,7518,1,4,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del costo,Por favor indique cuánto le costó el trámite (moneda local),PP_5,2000
129,2,2,10,,7,75,7518,1,4,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Esfuerzo de traslado,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) supuso un esfuerzo importante en términos de traslados al lugar de atención,PP_6,8
129,2,2,10,,7,75,7518,1,4,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del esfuerzo de traslado,Por favor indique la distancia que tuvo que trasladarse (en kilómetros),PP_7,3
129,2,2,10,,7,75,7518,1,4,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Imparcialidad,Recibí un trato justo durante el proceso,PP_8,5
129,2,2,10,,7,75,7518,1,4,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Sentido de los requisitos,Considero que el trámite exige requisitos de información o pasos innecesarios,PP_9,4
129,2,2,10,,7,75,7518,1,4,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Cortesía,Los funcionarios me trataron respetuosamente,PS_1,6
129,2,2,10,,7,75,7518,1,4,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Profesionalidad,Los funcionarios tenían el conocimiento suficiente como para procesar mi solicitud,PS_2,7
129,2,2,10,,7,75,7518,1,4,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Empatía,Los funcionarios tomaron en consideración los aspectos pariculares de mi situación personal,PS_3,1
129,2,2,10,,7,75,7518,1,4,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Eficiencia,"Los funcionarios hicieron un trabajo eficiente, evitando retrasos innecesarios",PS_4,4
129,2,2,10,,7,75,7518,1,4,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Honestidad,Considero que los funcionarios obraron honradamente,PS_5,7
129,2,2,10,,7,75,7518,1,4,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Accesibilidad del local,"El lugar a donde usted realizó el servicio, cuenta con facilidades de acceso para personas con capacidades diferentes (que requieren alternativas de acceso especiales) ",PU_1,1
129,2,2,10,,7,75,7518,1,4,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Usabilidad,Una vez dentro del centro de atención los pasos que tuve que realizar fueron simples (fue fácil moverse dentro de las instalaciones y encontrar los puntos de atención),PU_2,1
129,2,2,10,,7,75,7518,1,4,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Confort,El lugar de atención era agradable,PU_3,1
129,2,2,10,,7,75,7518,1,4,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Claridad,Entendí con facilidad la información proporcionada y los formularios (no necesité ayuda para completarlos),PI_2,5
131,2,2,11,,7,75,757,1,3,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Cortesía,Los funcionarios me trataron respetuosamente,PS_1,10
129,2,2,10,,7,75,7518,1,4,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Información sobre procedimiento,Pude encontrar y acceder fácilmente a la información que necesité para realizar el trámite,PI_3,5
129,2,2,10,,7,75,7518,1,4,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Tiene algún comentario o sugerencia adicional con relación a este trámite? ,PA_1,
129,2,2,10,,7,75,7518,1,4,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo peor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_3,
130,2,2,1,,7,75,7527,1,3,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el gobierno,"El gobierno de mi país, me genera confianza",PC_1,1
130,2,2,1,,7,75,7527,1,3,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el organismo,El organismo que presta el servicio me ha generado confianza,PG_5,8
130,2,2,1,,7,75,7527,1,3,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal utilizado,¿Por cuál modalidad ha tramitado este servicio por última vez? ,PG_1,1
130,2,2,1,,7,75,7527,1,3,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal de preferencia,"Si hubiera preferido utilizar otra modalidad, ¿Cuál habría utilizado? ",PG_2,4
130,2,2,1,,7,75,7527,1,3,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Satisfacción explícita,En general ¿Cómo califica el grado de satisfacción de la experiencia que tuvo con el servicio?,PG_3,3
130,2,2,1,,7,75,7527,1,3,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Expectativas,Cómo califica… la calidad del servicio recibido,PG_4,8
130,2,2,1,,7,75,7527,1,3,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Ideal de calidad,La calidad del servicio podría mejorarse,PG_6,9
130,2,2,1,,7,75,7527,1,3,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Valor,"Considero que es necesario que el gobierno ofrezca (o exija, de ser el caso) este servicio",PG_7,1
130,2,2,1,,7,75,7527,1,3,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Tiempo de tramitación,Considero que el tiempo de realización del trámite (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) fue razonable,PP_1,8
130,2,2,1,,7,75,7527,1,3,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (valor),Por favor indique cuánto tiempo duró el trámite,PP_2,1
130,2,2,1,,7,75,7527,1,3,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (unidades),"Indique si la duración de trámite fue en meses, días, horas, o minutos. ",PP_3,3
130,2,2,1,,7,75,7527,1,3,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Costo,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) le significó un costo importante ,PP_4,1
130,2,2,1,,7,75,7527,1,3,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del costo,Por favor indique cuánto le costó el trámite (moneda local),PP_5,10000
130,2,2,1,,7,75,7527,1,3,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Esfuerzo de traslado,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) supuso un esfuerzo importante en términos de traslados al lugar de atención,PP_6,5
130,2,2,1,,7,75,7527,1,3,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del esfuerzo de traslado,Por favor indique la distancia que tuvo que trasladarse (en kilómetros),PP_7,2
130,2,2,1,,7,75,7527,1,3,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Imparcialidad,Recibí un trato justo durante el proceso,PP_8,10
130,2,2,1,,7,75,7527,1,3,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Sentido de los requisitos,Considero que el trámite exige requisitos de información o pasos innecesarios,PP_9,1
130,2,2,1,,7,75,7527,1,3,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Cortesía,Los funcionarios me trataron respetuosamente,PS_1,10
130,2,2,1,,7,75,7527,1,3,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Profesionalidad,Los funcionarios tenían el conocimiento suficiente como para procesar mi solicitud,PS_2,10
130,2,2,1,,7,75,7527,1,3,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Empatía,Los funcionarios tomaron en consideración los aspectos pariculares de mi situación personal,PS_3,6
130,2,2,1,,7,75,7527,1,3,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Eficiencia,"Los funcionarios hicieron un trabajo eficiente, evitando retrasos innecesarios",PS_4,4
130,2,2,1,,7,75,7527,1,3,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Honestidad,Considero que los funcionarios obraron honradamente,PS_5,5
130,2,2,1,,7,75,7527,1,3,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Accesibilidad del local,"El lugar a donde usted realizó el servicio, cuenta con facilidades de acceso para personas con capacidades diferentes (que requieren alternativas de acceso especiales) ",PU_1,1
130,2,2,1,,7,75,7527,1,3,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Usabilidad,Una vez dentro del centro de atención los pasos que tuve que realizar fueron simples (fue fácil moverse dentro de las instalaciones y encontrar los puntos de atención),PU_2,8
130,2,2,1,,7,75,7527,1,3,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Confort,El lugar de atención era agradable,PU_3,1
130,2,2,1,,7,75,7527,1,3,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Claridad,Entendí con facilidad la información proporcionada y los formularios (no necesité ayuda para completarlos),PI_2,9
130,2,2,1,,7,75,7527,1,3,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Información sobre procedimiento,Pude encontrar y acceder fácilmente a la información que necesité para realizar el trámite,PI_3,9
131,2,2,11,,7,75,757,1,3,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el gobierno,"El gobierno de mi país, me genera confianza",PC_1,6
131,2,2,11,,7,75,757,1,3,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el organismo,El organismo que presta el servicio me ha generado confianza,PG_5,10
131,2,2,11,,7,75,757,1,3,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal utilizado,¿Por cuál modalidad ha tramitado este servicio por última vez? ,PG_1,1
131,2,2,11,,7,75,757,1,3,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal de preferencia,"Si hubiera preferido utilizar otra modalidad, ¿Cuál habría utilizado? ",PG_2,2
131,2,2,11,,7,75,757,1,3,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Satisfacción explícita,En general ¿Cómo califica el grado de satisfacción de la experiencia que tuvo con el servicio?,PG_3,9
131,2,2,11,,7,75,757,1,3,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Expectativas,Cómo califica… la calidad del servicio recibido,PG_4,5
131,2,2,11,,7,75,757,1,3,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Ideal de calidad,La calidad del servicio podría mejorarse,PG_6,10
131,2,2,11,,7,75,757,1,3,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Valor,"Considero que es necesario que el gobierno ofrezca (o exija, de ser el caso) este servicio",PG_7,10
131,2,2,11,,7,75,757,1,3,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Tiempo de tramitación,Considero que el tiempo de realización del trámite (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) fue razonable,PP_1,8
131,2,2,11,,7,75,757,1,3,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (valor),Por favor indique cuánto tiempo duró el trámite,PP_2,3
131,2,2,11,,7,75,757,1,3,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (unidades),"Indique si la duración de trámite fue en meses, días, horas, o minutos. ",PP_3,3
131,2,2,11,,7,75,757,1,3,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Costo,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) le significó un costo importante ,PP_4,9
131,2,2,11,,7,75,757,1,3,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del costo,Por favor indique cuánto le costó el trámite (moneda local),PP_5,600
131,2,2,11,,7,75,757,1,3,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Esfuerzo de traslado,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) supuso un esfuerzo importante en términos de traslados al lugar de atención,PP_6,10
131,2,2,11,,7,75,757,1,3,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del esfuerzo de traslado,Por favor indique la distancia que tuvo que trasladarse (en kilómetros),PP_7,0.01
131,2,2,11,,7,75,757,1,3,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Imparcialidad,Recibí un trato justo durante el proceso,PP_8,9
131,2,2,11,,7,75,757,1,3,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Sentido de los requisitos,Considero que el trámite exige requisitos de información o pasos innecesarios,PP_9,9
131,2,2,11,,7,75,757,1,3,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Profesionalidad,Los funcionarios tenían el conocimiento suficiente como para procesar mi solicitud,PS_2,10
131,2,2,11,,7,75,757,1,3,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Empatía,Los funcionarios tomaron en consideración los aspectos pariculares de mi situación personal,PS_3,10
131,2,2,11,,7,75,757,1,3,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Eficiencia,"Los funcionarios hicieron un trabajo eficiente, evitando retrasos innecesarios",PS_4,4
131,2,2,11,,7,75,757,1,3,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Honestidad,Considero que los funcionarios obraron honradamente,PS_5,10
131,2,2,11,,7,75,757,1,3,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Accesibilidad del local,"El lugar a donde usted realizó el servicio, cuenta con facilidades de acceso para personas con capacidades diferentes (que requieren alternativas de acceso especiales) ",PU_1,10
131,2,2,11,,7,75,757,1,3,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Usabilidad,Una vez dentro del centro de atención los pasos que tuve que realizar fueron simples (fue fácil moverse dentro de las instalaciones y encontrar los puntos de atención),PU_2,10
131,2,2,11,,7,75,757,1,3,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Confort,El lugar de atención era agradable,PU_3,7
131,2,2,11,,7,75,757,1,3,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Claridad,Entendí con facilidad la información proporcionada y los formularios (no necesité ayuda para completarlos),PI_2,10
131,2,2,11,,7,75,757,1,3,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Información sobre procedimiento,Pude encontrar y acceder fácilmente a la información que necesité para realizar el trámite,PI_3,10
131,2,2,11,,7,75,757,1,3,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Tiene algún comentario o sugerencia adicional con relación a este trámite? ,PA_1,
131,2,2,11,,7,75,757,1,3,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo peor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_3,
132,1,2,11,,7,75,752,1,4,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el gobierno,"El gobierno de mi país, me genera confianza",PC_1,1
132,1,2,11,,7,75,752,1,4,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el organismo,El organismo que presta el servicio me ha generado confianza,PG_5,6
132,1,2,11,,7,75,752,1,4,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal utilizado,¿Por cuál modalidad ha tramitado este servicio por última vez? ,PG_1,1
132,1,2,11,,7,75,752,1,4,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal de preferencia,"Si hubiera preferido utilizar otra modalidad, ¿Cuál habría utilizado? ",PG_2,4
132,1,2,11,,7,75,752,1,4,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Satisfacción explícita,En general ¿Cómo califica el grado de satisfacción de la experiencia que tuvo con el servicio?,PG_3,1
132,1,2,11,,7,75,752,1,4,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Expectativas,Cómo califica… la calidad del servicio recibido,PG_4,7
132,1,2,11,,7,75,752,1,4,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Ideal de calidad,La calidad del servicio podría mejorarse,PG_6,10
132,1,2,11,,7,75,752,1,4,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Valor,"Considero que es necesario que el gobierno ofrezca (o exija, de ser el caso) este servicio",PG_7,4
132,1,2,11,,7,75,752,1,4,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Tiempo de tramitación,Considero que el tiempo de realización del trámite (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) fue razonable,PP_1,7
132,1,2,11,,7,75,752,1,4,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (valor),Por favor indique cuánto tiempo duró el trámite,PP_2,30
132,1,2,11,,7,75,752,1,4,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (unidades),"Indique si la duración de trámite fue en meses, días, horas, o minutos. ",PP_3,4
132,1,2,11,,7,75,752,1,4,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Costo,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) le significó un costo importante ,PP_4,4
132,1,2,11,,7,75,752,1,4,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del costo,Por favor indique cuánto le costó el trámite (moneda local),PP_5,0
132,1,2,11,,7,75,752,1,4,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Esfuerzo de traslado,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) supuso un esfuerzo importante en términos de traslados al lugar de atención,PP_6,1
132,1,2,11,,7,75,752,1,4,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del esfuerzo de traslado,Por favor indique la distancia que tuvo que trasladarse (en kilómetros),PP_7,4
132,1,2,11,,7,75,752,1,4,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Imparcialidad,Recibí un trato justo durante el proceso,PP_8,10
132,1,2,11,,7,75,752,1,4,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Sentido de los requisitos,Considero que el trámite exige requisitos de información o pasos innecesarios,PP_9,1
132,1,2,11,,7,75,752,1,4,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Cortesía,Los funcionarios me trataron respetuosamente,PS_1,10
132,1,2,11,,7,75,752,1,4,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Profesionalidad,Los funcionarios tenían el conocimiento suficiente como para procesar mi solicitud,PS_2,10
132,1,2,11,,7,75,752,1,4,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Empatía,Los funcionarios tomaron en consideración los aspectos pariculares de mi situación personal,PS_3,9
132,1,2,11,,7,75,752,1,4,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Eficiencia,"Los funcionarios hicieron un trabajo eficiente, evitando retrasos innecesarios",PS_4,5
132,1,2,11,,7,75,752,1,4,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Honestidad,Considero que los funcionarios obraron honradamente,PS_5,8
134,2,2,10,,7,71,712,2,2,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Sentido de los requisitos,Considero que el trámite exige requisitos de información o pasos innecesarios,PP_9,2
132,1,2,11,,7,75,752,1,4,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Accesibilidad del local,"El lugar a donde usted realizó el servicio, cuenta con facilidades de acceso para personas con capacidades diferentes (que requieren alternativas de acceso especiales) ",PU_1,10
132,1,2,11,,7,75,752,1,4,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Usabilidad,Una vez dentro del centro de atención los pasos que tuve que realizar fueron simples (fue fácil moverse dentro de las instalaciones y encontrar los puntos de atención),PU_2,1
132,1,2,11,,7,75,752,1,4,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Confort,El lugar de atención era agradable,PU_3,3
132,1,2,11,,7,75,752,1,4,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Claridad,Entendí con facilidad la información proporcionada y los formularios (no necesité ayuda para completarlos),PI_2,10
132,1,2,11,,7,75,752,1,4,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Información sobre procedimiento,Pude encontrar y acceder fácilmente a la información que necesité para realizar el trámite,PI_3,10
132,1,2,11,,7,75,752,1,4,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Tiene algún comentario o sugerencia adicional con relación a este trámite? ,PA_1,
132,1,2,11,,7,75,752,1,4,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo mejor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_2,
132,1,2,11,,7,75,752,1,4,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo peor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_3,
134,2,2,10,,7,71,712,2,2,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el gobierno,"El gobierno de mi país, me genera confianza",PC_1,7
134,2,2,10,,7,71,712,2,2,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el organismo,El organismo que presta el servicio me ha generado confianza,PG_5,8
134,2,2,10,,7,71,712,2,2,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal utilizado,¿Por cuál modalidad ha tramitado este servicio por última vez? ,PG_1,1
134,2,2,10,,7,71,712,2,2,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal de preferencia,"Si hubiera preferido utilizar otra modalidad, ¿Cuál habría utilizado? ",PG_2,2
134,2,2,10,,7,71,712,2,2,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Satisfacción explícita,En general ¿Cómo califica el grado de satisfacción de la experiencia que tuvo con el servicio?,PG_3,9
134,2,2,10,,7,71,712,2,2,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Expectativas,Cómo califica… la calidad del servicio recibido,PG_4,8
134,2,2,10,,7,71,712,2,2,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Ideal de calidad,La calidad del servicio podría mejorarse,PG_6,7
134,2,2,10,,7,71,712,2,2,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Valor,"Considero que es necesario que el gobierno ofrezca (o exija, de ser el caso) este servicio",PG_7,9
134,2,2,10,,7,71,712,2,2,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Tiempo de tramitación,Considero que el tiempo de realización del trámite (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) fue razonable,PP_1,6
134,2,2,10,,7,71,712,2,2,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (valor),Por favor indique cuánto tiempo duró el trámite,PP_2,15
134,2,2,10,,7,71,712,2,2,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (unidades),"Indique si la duración de trámite fue en meses, días, horas, o minutos. ",PP_3,4
134,2,2,10,,7,71,712,2,2,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Costo,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) le significó un costo importante ,PP_4,1
134,2,2,10,,7,71,712,2,2,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del costo,Por favor indique cuánto le costó el trámite (moneda local),PP_5,0
134,2,2,10,,7,71,712,2,2,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Esfuerzo de traslado,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) supuso un esfuerzo importante en términos de traslados al lugar de atención,PP_6,7
134,2,2,10,,7,71,712,2,2,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del esfuerzo de traslado,Por favor indique la distancia que tuvo que trasladarse (en kilómetros),PP_7,4
134,2,2,10,,7,71,712,2,2,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Imparcialidad,Recibí un trato justo durante el proceso,PP_8,7
134,2,2,10,,7,71,712,2,2,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Cortesía,Los funcionarios me trataron respetuosamente,PS_1,9
134,2,2,10,,7,71,712,2,2,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Profesionalidad,Los funcionarios tenían el conocimiento suficiente como para procesar mi solicitud,PS_2,9
134,2,2,10,,7,71,712,2,2,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Empatía,Los funcionarios tomaron en consideración los aspectos pariculares de mi situación personal,PS_3,8
134,2,2,10,,7,71,712,2,2,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Eficiencia,"Los funcionarios hicieron un trabajo eficiente, evitando retrasos innecesarios",PS_4,7
134,2,2,10,,7,71,712,2,2,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Honestidad,Considero que los funcionarios obraron honradamente,PS_5,8
134,2,2,10,,7,71,712,2,2,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Accesibilidad del local,"El lugar a donde usted realizó el servicio, cuenta con facilidades de acceso para personas con capacidades diferentes (que requieren alternativas de acceso especiales) ",PU_1,9
134,2,2,10,,7,71,712,2,2,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Usabilidad,Una vez dentro del centro de atención los pasos que tuve que realizar fueron simples (fue fácil moverse dentro de las instalaciones y encontrar los puntos de atención),PU_2,9
134,2,2,10,,7,71,712,2,2,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Confort,El lugar de atención era agradable,PU_3,8
134,2,2,10,,7,71,712,2,2,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Claridad,Entendí con facilidad la información proporcionada y los formularios (no necesité ayuda para completarlos),PI_2,9
134,2,2,10,,7,71,712,2,2,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Información sobre procedimiento,Pude encontrar y acceder fácilmente a la información que necesité para realizar el trámite,PI_3,10
135,2,2,11,,7,75,7530,1,3,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el gobierno,"El gobierno de mi país, me genera confianza",PC_1,1
135,2,2,11,,7,75,7530,1,3,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el organismo,El organismo que presta el servicio me ha generado confianza,PG_5,3
135,2,2,11,,7,75,7530,1,3,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal utilizado,¿Por cuál modalidad ha tramitado este servicio por última vez? ,PG_1,1
135,2,2,11,,7,75,7530,1,3,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal de preferencia,"Si hubiera preferido utilizar otra modalidad, ¿Cuál habría utilizado? ",PG_2,2
135,2,2,11,,7,75,7530,1,3,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Satisfacción explícita,En general ¿Cómo califica el grado de satisfacción de la experiencia que tuvo con el servicio?,PG_3,7
135,2,2,11,,7,75,7530,1,3,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Expectativas,Cómo califica… la calidad del servicio recibido,PG_4,7
135,2,2,11,,7,75,7530,1,3,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Ideal de calidad,La calidad del servicio podría mejorarse,PG_6,10
135,2,2,11,,7,75,7530,1,3,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Valor,"Considero que es necesario que el gobierno ofrezca (o exija, de ser el caso) este servicio",PG_7,10
135,2,2,11,,7,75,7530,1,3,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Tiempo de tramitación,Considero que el tiempo de realización del trámite (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) fue razonable,PP_1,8
135,2,2,11,,7,75,7530,1,3,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (valor),Por favor indique cuánto tiempo duró el trámite,PP_2,30
135,2,2,11,,7,75,7530,1,3,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (unidades),"Indique si la duración de trámite fue en meses, días, horas, o minutos. ",PP_3,4
135,2,2,11,,7,75,7530,1,3,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Costo,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) le significó un costo importante ,PP_4,1
135,2,2,11,,7,75,7530,1,3,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del costo,Por favor indique cuánto le costó el trámite (moneda local),PP_5,1700
135,2,2,11,,7,75,7530,1,3,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Esfuerzo de traslado,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) supuso un esfuerzo importante en términos de traslados al lugar de atención,PP_6,7
135,2,2,11,,7,75,7530,1,3,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Imparcialidad,Recibí un trato justo durante el proceso,PP_8,7
135,2,2,11,,7,75,7530,1,3,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Sentido de los requisitos,Considero que el trámite exige requisitos de información o pasos innecesarios,PP_9,10
135,2,2,11,,7,75,7530,1,3,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Cortesía,Los funcionarios me trataron respetuosamente,PS_1,7
135,2,2,11,,7,75,7530,1,3,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Profesionalidad,Los funcionarios tenían el conocimiento suficiente como para procesar mi solicitud,PS_2,10
135,2,2,11,,7,75,7530,1,3,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Empatía,Los funcionarios tomaron en consideración los aspectos pariculares de mi situación personal,PS_3,10
135,2,2,11,,7,75,7530,1,3,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Eficiencia,"Los funcionarios hicieron un trabajo eficiente, evitando retrasos innecesarios",PS_4,7
135,2,2,11,,7,75,7530,1,3,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Honestidad,Considero que los funcionarios obraron honradamente,PS_5,9
135,2,2,11,,7,75,7530,1,3,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Accesibilidad del local,"El lugar a donde usted realizó el servicio, cuenta con facilidades de acceso para personas con capacidades diferentes (que requieren alternativas de acceso especiales) ",PU_1,10
135,2,2,11,,7,75,7530,1,3,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Usabilidad,Una vez dentro del centro de atención los pasos que tuve que realizar fueron simples (fue fácil moverse dentro de las instalaciones y encontrar los puntos de atención),PU_2,5
135,2,2,11,,7,75,7530,1,3,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Confort,El lugar de atención era agradable,PU_3,5
135,2,2,11,,7,75,7530,1,3,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Claridad,Entendí con facilidad la información proporcionada y los formularios (no necesité ayuda para completarlos),PI_2,10
136,2,2,,,7,75,751,1,3,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Honestidad,Considero que los funcionarios obraron honradamente,PS_5,9
135,2,2,11,,7,75,7530,1,3,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Información sobre procedimiento,Pude encontrar y acceder fácilmente a la información que necesité para realizar el trámite,PI_3,10
135,2,2,11,,7,75,7530,1,3,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Tiene algún comentario o sugerencia adicional con relación a este trámite? ,PA_1,
135,2,2,11,,7,75,7530,1,3,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo mejor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_2,
135,2,2,11,,7,75,7530,1,3,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo peor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_3,
136,2,2,,,7,75,751,1,3,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el gobierno,"El gobierno de mi país, me genera confianza",PC_1,5
136,2,2,,,7,75,751,1,3,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el organismo,El organismo que presta el servicio me ha generado confianza,PG_5,9
136,2,2,,,7,75,751,1,3,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal utilizado,¿Por cuál modalidad ha tramitado este servicio por última vez? ,PG_1,1
136,2,2,,,7,75,751,1,3,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal de preferencia,"Si hubiera preferido utilizar otra modalidad, ¿Cuál habría utilizado? ",PG_2,2
136,2,2,,,7,75,751,1,3,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Satisfacción explícita,En general ¿Cómo califica el grado de satisfacción de la experiencia que tuvo con el servicio?,PG_3,2
136,2,2,,,7,75,751,1,3,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Expectativas,Cómo califica… la calidad del servicio recibido,PG_4,5
136,2,2,,,7,75,751,1,3,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Ideal de calidad,La calidad del servicio podría mejorarse,PG_6,8
136,2,2,,,7,75,751,1,3,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Valor,"Considero que es necesario que el gobierno ofrezca (o exija, de ser el caso) este servicio",PG_7,10
136,2,2,,,7,75,751,1,3,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Tiempo de tramitación,Considero que el tiempo de realización del trámite (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) fue razonable,PP_1,5
136,2,2,,,7,75,751,1,3,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (valor),Por favor indique cuánto tiempo duró el trámite,PP_2,3
136,2,2,,,7,75,751,1,3,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (unidades),"Indique si la duración de trámite fue en meses, días, horas, o minutos. ",PP_3,2
136,2,2,,,7,75,751,1,3,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Costo,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) le significó un costo importante ,PP_4,4
136,2,2,,,7,75,751,1,3,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Esfuerzo de traslado,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) supuso un esfuerzo importante en términos de traslados al lugar de atención,PP_6,10
136,2,2,,,7,75,751,1,3,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del esfuerzo de traslado,Por favor indique la distancia que tuvo que trasladarse (en kilómetros),PP_7,30
136,2,2,,,7,75,751,1,3,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Imparcialidad,Recibí un trato justo durante el proceso,PP_8,8
136,2,2,,,7,75,751,1,3,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Sentido de los requisitos,Considero que el trámite exige requisitos de información o pasos innecesarios,PP_9,1
136,2,2,,,7,75,751,1,3,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Cortesía,Los funcionarios me trataron respetuosamente,PS_1,7
136,2,2,,,7,75,751,1,3,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Profesionalidad,Los funcionarios tenían el conocimiento suficiente como para procesar mi solicitud,PS_2,8
136,2,2,,,7,75,751,1,3,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Empatía,Los funcionarios tomaron en consideración los aspectos pariculares de mi situación personal,PS_3,5
136,2,2,,,7,75,751,1,3,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Eficiencia,"Los funcionarios hicieron un trabajo eficiente, evitando retrasos innecesarios",PS_4,6
136,2,2,,,7,75,751,1,3,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Accesibilidad del local,"El lugar a donde usted realizó el servicio, cuenta con facilidades de acceso para personas con capacidades diferentes (que requieren alternativas de acceso especiales) ",PU_1,5
136,2,2,,,7,75,751,1,3,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Usabilidad,Una vez dentro del centro de atención los pasos que tuve que realizar fueron simples (fue fácil moverse dentro de las instalaciones y encontrar los puntos de atención),PU_2,5
136,2,2,,,7,75,751,1,3,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Confort,El lugar de atención era agradable,PU_3,6
136,2,2,,,7,75,751,1,3,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Claridad,Entendí con facilidad la información proporcionada y los formularios (no necesité ayuda para completarlos),PI_2,5
136,2,2,,,7,75,751,1,3,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Información sobre procedimiento,Pude encontrar y acceder fácilmente a la información que necesité para realizar el trámite,PI_3,5
136,2,2,,,7,75,751,1,3,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Tiene algún comentario o sugerencia adicional con relación a este trámite? ,PA_1,
136,2,2,,,7,75,751,1,3,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo peor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_3,
137,2,2,11,,7,72,722,1,3,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el gobierno,"El gobierno de mi país, me genera confianza",PC_1,3
137,2,2,11,,7,72,722,1,3,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el organismo,El organismo que presta el servicio me ha generado confianza,PG_5,9
137,2,2,11,,7,72,722,1,3,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal utilizado,¿Por cuál modalidad ha tramitado este servicio por última vez? ,PG_1,1
137,2,2,11,,7,72,722,1,3,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal de preferencia,"Si hubiera preferido utilizar otra modalidad, ¿Cuál habría utilizado? ",PG_2,4
137,2,2,11,,7,72,722,1,3,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Satisfacción explícita,En general ¿Cómo califica el grado de satisfacción de la experiencia que tuvo con el servicio?,PG_3,9
137,2,2,11,,7,72,722,1,3,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Expectativas,Cómo califica… la calidad del servicio recibido,PG_4,9
137,2,2,11,,7,72,722,1,3,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Ideal de calidad,La calidad del servicio podría mejorarse,PG_6,7
137,2,2,11,,7,72,722,1,3,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Valor,"Considero que es necesario que el gobierno ofrezca (o exija, de ser el caso) este servicio",PG_7,10
137,2,2,11,,7,72,722,1,3,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Tiempo de tramitación,Considero que el tiempo de realización del trámite (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) fue razonable,PP_1,7
137,2,2,11,,7,72,722,1,3,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (valor),Por favor indique cuánto tiempo duró el trámite,PP_2,60
137,2,2,11,,7,72,722,1,3,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (unidades),"Indique si la duración de trámite fue en meses, días, horas, o minutos. ",PP_3,4
137,2,2,11,,7,72,722,1,3,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Costo,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) le significó un costo importante ,PP_4,1
137,2,2,11,,7,72,722,1,3,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del costo,Por favor indique cuánto le costó el trámite (moneda local),PP_5,800
137,2,2,11,,7,72,722,1,3,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Esfuerzo de traslado,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) supuso un esfuerzo importante en términos de traslados al lugar de atención,PP_6,1
137,2,2,11,,7,72,722,1,3,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del esfuerzo de traslado,Por favor indique la distancia que tuvo que trasladarse (en kilómetros),PP_7,2
137,2,2,11,,7,72,722,1,3,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Imparcialidad,Recibí un trato justo durante el proceso,PP_8,9
137,2,2,11,,7,72,722,1,3,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Sentido de los requisitos,Considero que el trámite exige requisitos de información o pasos innecesarios,PP_9,1
137,2,2,11,,7,72,722,1,3,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Cortesía,Los funcionarios me trataron respetuosamente,PS_1,7
137,2,2,11,,7,72,722,1,3,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Profesionalidad,Los funcionarios tenían el conocimiento suficiente como para procesar mi solicitud,PS_2,10
137,2,2,11,,7,72,722,1,3,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Empatía,Los funcionarios tomaron en consideración los aspectos pariculares de mi situación personal,PS_3,6
137,2,2,11,,7,72,722,1,3,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Eficiencia,"Los funcionarios hicieron un trabajo eficiente, evitando retrasos innecesarios",PS_4,8
137,2,2,11,,7,72,722,1,3,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Honestidad,Considero que los funcionarios obraron honradamente,PS_5,10
137,2,2,11,,7,72,722,1,3,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Accesibilidad del local,"El lugar a donde usted realizó el servicio, cuenta con facilidades de acceso para personas con capacidades diferentes (que requieren alternativas de acceso especiales) ",PU_1,3
137,2,2,11,,7,72,722,1,3,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Usabilidad,Una vez dentro del centro de atención los pasos que tuve que realizar fueron simples (fue fácil moverse dentro de las instalaciones y encontrar los puntos de atención),PU_2,10
137,2,2,11,,7,72,722,1,3,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Confort,El lugar de atención era agradable,PU_3,9
137,2,2,11,,7,72,722,1,3,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Claridad,Entendí con facilidad la información proporcionada y los formularios (no necesité ayuda para completarlos),PI_2,10
137,2,2,11,,7,72,722,1,3,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Información sobre procedimiento,Pude encontrar y acceder fácilmente a la información que necesité para realizar el trámite,PI_3,10
138,2,2,10,,7,75,7517,1,3,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el gobierno,"El gobierno de mi país, me genera confianza",PC_1,6
138,2,2,10,,7,75,7517,1,3,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el organismo,El organismo que presta el servicio me ha generado confianza,PG_5,7
138,2,2,10,,7,75,7517,1,3,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal utilizado,¿Por cuál modalidad ha tramitado este servicio por última vez? ,PG_1,1
138,2,2,10,,7,75,7517,1,3,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal de preferencia,"Si hubiera preferido utilizar otra modalidad, ¿Cuál habría utilizado? ",PG_2,2
138,2,2,10,,7,75,7517,1,3,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Satisfacción explícita,En general ¿Cómo califica el grado de satisfacción de la experiencia que tuvo con el servicio?,PG_3,9
138,2,2,10,,7,75,7517,1,3,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Expectativas,Cómo califica… la calidad del servicio recibido,PG_4,9
138,2,2,10,,7,75,7517,1,3,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Ideal de calidad,La calidad del servicio podría mejorarse,PG_6,7
138,2,2,10,,7,75,7517,1,3,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Valor,"Considero que es necesario que el gobierno ofrezca (o exija, de ser el caso) este servicio",PG_7,6
138,2,2,10,,7,75,7517,1,3,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Tiempo de tramitación,Considero que el tiempo de realización del trámite (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) fue razonable,PP_1,7
138,2,2,10,,7,75,7517,1,3,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Costo,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) le significó un costo importante ,PP_4,4
138,2,2,10,,7,75,7517,1,3,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del costo,Por favor indique cuánto le costó el trámite (moneda local),PP_5,0
138,2,2,10,,7,75,7517,1,3,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Esfuerzo de traslado,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) supuso un esfuerzo importante en términos de traslados al lugar de atención,PP_6,4
138,2,2,10,,7,75,7517,1,3,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del esfuerzo de traslado,Por favor indique la distancia que tuvo que trasladarse (en kilómetros),PP_7,5
138,2,2,10,,7,75,7517,1,3,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Imparcialidad,Recibí un trato justo durante el proceso,PP_8,7
138,2,2,10,,7,75,7517,1,3,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Sentido de los requisitos,Considero que el trámite exige requisitos de información o pasos innecesarios,PP_9,4
138,2,2,10,,7,75,7517,1,3,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Cortesía,Los funcionarios me trataron respetuosamente,PS_1,7
138,2,2,10,,7,75,7517,1,3,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Profesionalidad,Los funcionarios tenían el conocimiento suficiente como para procesar mi solicitud,PS_2,8
138,2,2,10,,7,75,7517,1,3,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Empatía,Los funcionarios tomaron en consideración los aspectos pariculares de mi situación personal,PS_3,9
138,2,2,10,,7,75,7517,1,3,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Eficiencia,"Los funcionarios hicieron un trabajo eficiente, evitando retrasos innecesarios",PS_4,8
138,2,2,10,,7,75,7517,1,3,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Honestidad,Considero que los funcionarios obraron honradamente,PS_5,9
138,2,2,10,,7,75,7517,1,3,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Accesibilidad del local,"El lugar a donde usted realizó el servicio, cuenta con facilidades de acceso para personas con capacidades diferentes (que requieren alternativas de acceso especiales) ",PU_1,5
138,2,2,10,,7,75,7517,1,3,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Usabilidad,Una vez dentro del centro de atención los pasos que tuve que realizar fueron simples (fue fácil moverse dentro de las instalaciones y encontrar los puntos de atención),PU_2,9
138,2,2,10,,7,75,7517,1,3,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Confort,El lugar de atención era agradable,PU_3,7
138,2,2,10,,7,75,7517,1,3,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Claridad,Entendí con facilidad la información proporcionada y los formularios (no necesité ayuda para completarlos),PI_2,9
138,2,2,10,,7,75,7517,1,3,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Información sobre procedimiento,Pude encontrar y acceder fácilmente a la información que necesité para realizar el trámite,PI_3,9
138,2,2,10,,7,75,7517,1,3,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo mejor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_2,
139,2,2,,,7,75,7510,1,3,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el gobierno,"El gobierno de mi país, me genera confianza",PC_1,1
139,2,2,,,7,75,7510,1,3,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el organismo,El organismo que presta el servicio me ha generado confianza,PG_5,7
139,2,2,,,7,75,7510,1,3,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal utilizado,¿Por cuál modalidad ha tramitado este servicio por última vez? ,PG_1,1
139,2,2,,,7,75,7510,1,3,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal de preferencia,"Si hubiera preferido utilizar otra modalidad, ¿Cuál habría utilizado? ",PG_2,2
139,2,2,,,7,75,7510,1,3,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Satisfacción explícita,En general ¿Cómo califica el grado de satisfacción de la experiencia que tuvo con el servicio?,PG_3,5
139,2,2,,,7,75,7510,1,3,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Expectativas,Cómo califica… la calidad del servicio recibido,PG_4,5
139,2,2,,,7,75,7510,1,3,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Ideal de calidad,La calidad del servicio podría mejorarse,PG_6,10
139,2,2,,,7,75,7510,1,3,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Valor,"Considero que es necesario que el gobierno ofrezca (o exija, de ser el caso) este servicio",PG_7,10
139,2,2,,,7,75,7510,1,3,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Tiempo de tramitación,Considero que el tiempo de realización del trámite (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) fue razonable,PP_1,5
139,2,2,,,7,75,7510,1,3,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (valor),Por favor indique cuánto tiempo duró el trámite,PP_2,30
139,2,2,,,7,75,7510,1,3,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (unidades),"Indique si la duración de trámite fue en meses, días, horas, o minutos. ",PP_3,4
139,2,2,,,7,75,7510,1,3,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Costo,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) le significó un costo importante ,PP_4,1
139,2,2,,,7,75,7510,1,3,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del costo,Por favor indique cuánto le costó el trámite (moneda local),PP_5,0
139,2,2,,,7,75,7510,1,3,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Esfuerzo de traslado,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) supuso un esfuerzo importante en términos de traslados al lugar de atención,PP_6,10
139,2,2,,,7,75,7510,1,3,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Imparcialidad,Recibí un trato justo durante el proceso,PP_8,5
139,2,2,,,7,75,7510,1,3,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Sentido de los requisitos,Considero que el trámite exige requisitos de información o pasos innecesarios,PP_9,5
139,2,2,,,7,75,7510,1,3,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Cortesía,Los funcionarios me trataron respetuosamente,PS_1,8
139,2,2,,,7,75,7510,1,3,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Profesionalidad,Los funcionarios tenían el conocimiento suficiente como para procesar mi solicitud,PS_2,6
139,2,2,,,7,75,7510,1,3,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Empatía,Los funcionarios tomaron en consideración los aspectos pariculares de mi situación personal,PS_3,9
139,2,2,,,7,75,7510,1,3,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Eficiencia,"Los funcionarios hicieron un trabajo eficiente, evitando retrasos innecesarios",PS_4,4
139,2,2,,,7,75,7510,1,3,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Honestidad,Considero que los funcionarios obraron honradamente,PS_5,10
139,2,2,,,7,75,7510,1,3,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Accesibilidad del local,"El lugar a donde usted realizó el servicio, cuenta con facilidades de acceso para personas con capacidades diferentes (que requieren alternativas de acceso especiales) ",PU_1,1
139,2,2,,,7,75,7510,1,3,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Usabilidad,Una vez dentro del centro de atención los pasos que tuve que realizar fueron simples (fue fácil moverse dentro de las instalaciones y encontrar los puntos de atención),PU_2,1
139,2,2,,,7,75,7510,1,3,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Confort,El lugar de atención era agradable,PU_3,1
139,2,2,,,7,75,7510,1,3,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Claridad,Entendí con facilidad la información proporcionada y los formularios (no necesité ayuda para completarlos),PI_2,6
139,2,2,,,7,75,7510,1,3,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Información sobre procedimiento,Pude encontrar y acceder fácilmente a la información que necesité para realizar el trámite,PI_3,3
140,2,2,11,,7,75,7531,1,4,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el gobierno,"El gobierno de mi país, me genera confianza",PC_1,1
140,2,2,11,,7,75,7531,1,4,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el organismo,El organismo que presta el servicio me ha generado confianza,PG_5,7
140,2,2,11,,7,75,7531,1,4,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal utilizado,¿Por cuál modalidad ha tramitado este servicio por última vez? ,PG_1,1
140,2,2,11,,7,75,7531,1,4,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal de preferencia,"Si hubiera preferido utilizar otra modalidad, ¿Cuál habría utilizado? ",PG_2,4
140,2,2,11,,7,75,7531,1,4,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Satisfacción explícita,En general ¿Cómo califica el grado de satisfacción de la experiencia que tuvo con el servicio?,PG_3,7
140,2,2,11,,7,75,7531,1,4,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Expectativas,Cómo califica… la calidad del servicio recibido,PG_4,6
140,2,2,11,,7,75,7531,1,4,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Ideal de calidad,La calidad del servicio podría mejorarse,PG_6,10
140,2,2,11,,7,75,7531,1,4,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Valor,"Considero que es necesario que el gobierno ofrezca (o exija, de ser el caso) este servicio",PG_7,7
140,2,2,11,,7,75,7531,1,4,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Tiempo de tramitación,Considero que el tiempo de realización del trámite (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) fue razonable,PP_1,7
140,2,2,11,,7,75,7531,1,4,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (valor),Por favor indique cuánto tiempo duró el trámite,PP_2,30
140,2,2,11,,7,75,7531,1,4,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (unidades),"Indique si la duración de trámite fue en meses, días, horas, o minutos. ",PP_3,4
140,2,2,11,,7,75,7531,1,4,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Costo,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) le significó un costo importante ,PP_4,3
178,2,3,11,,7,72,722,1,4,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Expectativas,Cómo califica… la calidad del servicio recibido,PG_4,6
140,2,2,11,,7,75,7531,1,4,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del costo,Por favor indique cuánto le costó el trámite (moneda local),PP_5,2000
140,2,2,11,,7,75,7531,1,4,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Esfuerzo de traslado,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) supuso un esfuerzo importante en términos de traslados al lugar de atención,PP_6,7
140,2,2,11,,7,75,7531,1,4,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del esfuerzo de traslado,Por favor indique la distancia que tuvo que trasladarse (en kilómetros),PP_7,22.24
140,2,2,11,,7,75,7531,1,4,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Imparcialidad,Recibí un trato justo durante el proceso,PP_8,7
140,2,2,11,,7,75,7531,1,4,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Sentido de los requisitos,Considero que el trámite exige requisitos de información o pasos innecesarios,PP_9,4
140,2,2,11,,7,75,7531,1,4,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Cortesía,Los funcionarios me trataron respetuosamente,PS_1,8
140,2,2,11,,7,75,7531,1,4,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Profesionalidad,Los funcionarios tenían el conocimiento suficiente como para procesar mi solicitud,PS_2,7
140,2,2,11,,7,75,7531,1,4,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Empatía,Los funcionarios tomaron en consideración los aspectos pariculares de mi situación personal,PS_3,7
140,2,2,11,,7,75,7531,1,4,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Eficiencia,"Los funcionarios hicieron un trabajo eficiente, evitando retrasos innecesarios",PS_4,7
140,2,2,11,,7,75,7531,1,4,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Honestidad,Considero que los funcionarios obraron honradamente,PS_5,7
140,2,2,11,,7,75,7531,1,4,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Accesibilidad del local,"El lugar a donde usted realizó el servicio, cuenta con facilidades de acceso para personas con capacidades diferentes (que requieren alternativas de acceso especiales) ",PU_1,4
140,2,2,11,,7,75,7531,1,4,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Usabilidad,Una vez dentro del centro de atención los pasos que tuve que realizar fueron simples (fue fácil moverse dentro de las instalaciones y encontrar los puntos de atención),PU_2,7
140,2,2,11,,7,75,7531,1,4,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Confort,El lugar de atención era agradable,PU_3,1
140,2,2,11,,7,75,7531,1,4,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Claridad,Entendí con facilidad la información proporcionada y los formularios (no necesité ayuda para completarlos),PI_2,7
140,2,2,11,,7,75,7531,1,4,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Información sobre procedimiento,Pude encontrar y acceder fácilmente a la información que necesité para realizar el trámite,PI_3,7
140,2,2,11,,7,75,7531,1,4,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Tiene algún comentario o sugerencia adicional con relación a este trámite? ,PA_1,
140,2,2,11,,7,75,7531,1,4,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo peor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_3,
141,2,2,,,7,75,7527,1,3,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el gobierno,"El gobierno de mi país, me genera confianza",PC_1,3
141,2,2,,,7,75,7527,1,3,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el organismo,El organismo que presta el servicio me ha generado confianza,PG_5,8
141,2,2,,,7,75,7527,1,3,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal utilizado,¿Por cuál modalidad ha tramitado este servicio por última vez? ,PG_1,1
141,2,2,,,7,75,7527,1,3,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal de preferencia,"Si hubiera preferido utilizar otra modalidad, ¿Cuál habría utilizado? ",PG_2,4
141,2,2,,,7,75,7527,1,3,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Satisfacción explícita,En general ¿Cómo califica el grado de satisfacción de la experiencia que tuvo con el servicio?,PG_3,8
141,2,2,,,7,75,7527,1,3,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Expectativas,Cómo califica… la calidad del servicio recibido,PG_4,6
141,2,2,,,7,75,7527,1,3,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Ideal de calidad,La calidad del servicio podría mejorarse,PG_6,9
141,2,2,,,7,75,7527,1,3,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Valor,"Considero que es necesario que el gobierno ofrezca (o exija, de ser el caso) este servicio",PG_7,7
141,2,2,,,7,75,7527,1,3,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Tiempo de tramitación,Considero que el tiempo de realización del trámite (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) fue razonable,PP_1,7
141,2,2,,,7,75,7527,1,3,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (valor),Por favor indique cuánto tiempo duró el trámite,PP_2,3
141,2,2,,,7,75,7527,1,3,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (unidades),"Indique si la duración de trámite fue en meses, días, horas, o minutos. ",PP_3,3
141,2,2,,,7,75,7527,1,3,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Costo,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) le significó un costo importante ,PP_4,1
141,2,2,,,7,75,7527,1,3,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del costo,Por favor indique cuánto le costó el trámite (moneda local),PP_5,1300
141,2,2,,,7,75,7527,1,3,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Esfuerzo de traslado,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) supuso un esfuerzo importante en términos de traslados al lugar de atención,PP_6,2
141,2,2,,,7,75,7527,1,3,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del esfuerzo de traslado,Por favor indique la distancia que tuvo que trasladarse (en kilómetros),PP_7,21
141,2,2,,,7,75,7527,1,3,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Imparcialidad,Recibí un trato justo durante el proceso,PP_8,7
141,2,2,,,7,75,7527,1,3,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Sentido de los requisitos,Considero que el trámite exige requisitos de información o pasos innecesarios,PP_9,2
141,2,2,,,7,75,7527,1,3,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Cortesía,Los funcionarios me trataron respetuosamente,PS_1,8
141,2,2,,,7,75,7527,1,3,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Profesionalidad,Los funcionarios tenían el conocimiento suficiente como para procesar mi solicitud,PS_2,7
141,2,2,,,7,75,7527,1,3,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Empatía,Los funcionarios tomaron en consideración los aspectos pariculares de mi situación personal,PS_3,6
141,2,2,,,7,75,7527,1,3,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Eficiencia,"Los funcionarios hicieron un trabajo eficiente, evitando retrasos innecesarios",PS_4,6
141,2,2,,,7,75,7527,1,3,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Honestidad,Considero que los funcionarios obraron honradamente,PS_5,8
141,2,2,,,7,75,7527,1,3,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Accesibilidad del local,"El lugar a donde usted realizó el servicio, cuenta con facilidades de acceso para personas con capacidades diferentes (que requieren alternativas de acceso especiales) ",PU_1,5
141,2,2,,,7,75,7527,1,3,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Usabilidad,Una vez dentro del centro de atención los pasos que tuve que realizar fueron simples (fue fácil moverse dentro de las instalaciones y encontrar los puntos de atención),PU_2,8
141,2,2,,,7,75,7527,1,3,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Confort,El lugar de atención era agradable,PU_3,7
141,2,2,,,7,75,7527,1,3,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Claridad,Entendí con facilidad la información proporcionada y los formularios (no necesité ayuda para completarlos),PI_2,8
141,2,2,,,7,75,7527,1,3,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Información sobre procedimiento,Pude encontrar y acceder fácilmente a la información que necesité para realizar el trámite,PI_3,7
142,2,2,10,,7,75,759,1,4,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el gobierno,"El gobierno de mi país, me genera confianza",PC_1,1
142,2,2,10,,7,75,759,1,4,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el organismo,El organismo que presta el servicio me ha generado confianza,PG_5,10
142,2,2,10,,7,75,759,1,4,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal utilizado,¿Por cuál modalidad ha tramitado este servicio por última vez? ,PG_1,1
142,2,2,10,,7,75,759,1,4,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal de preferencia,"Si hubiera preferido utilizar otra modalidad, ¿Cuál habría utilizado? ",PG_2,2
142,2,2,10,,7,75,759,1,4,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Satisfacción explícita,En general ¿Cómo califica el grado de satisfacción de la experiencia que tuvo con el servicio?,PG_3,10
142,2,2,10,,7,75,759,1,4,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Expectativas,Cómo califica… la calidad del servicio recibido,PG_4,10
142,2,2,10,,7,75,759,1,4,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Ideal de calidad,La calidad del servicio podría mejorarse,PG_6,10
142,2,2,10,,7,75,759,1,4,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Valor,"Considero que es necesario que el gobierno ofrezca (o exija, de ser el caso) este servicio",PG_7,9
142,2,2,10,,7,75,759,1,4,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Tiempo de tramitación,Considero que el tiempo de realización del trámite (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) fue razonable,PP_1,10
142,2,2,10,,7,75,759,1,4,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (valor),Por favor indique cuánto tiempo duró el trámite,PP_2,15
142,2,2,10,,7,75,759,1,4,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (unidades),"Indique si la duración de trámite fue en meses, días, horas, o minutos. ",PP_3,4
142,2,2,10,,7,75,759,1,4,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Costo,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) le significó un costo importante ,PP_4,10
142,2,2,10,,7,75,759,1,4,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del costo,Por favor indique cuánto le costó el trámite (moneda local),PP_5,1800
143,2,2,1,,7,75,7518,1,4,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Sentido de los requisitos,Considero que el trámite exige requisitos de información o pasos innecesarios,PP_9,1
142,2,2,10,,7,75,759,1,4,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Esfuerzo de traslado,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) supuso un esfuerzo importante en términos de traslados al lugar de atención,PP_6,5
142,2,2,10,,7,75,759,1,4,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del esfuerzo de traslado,Por favor indique la distancia que tuvo que trasladarse (en kilómetros),PP_7,30
142,2,2,10,,7,75,759,1,4,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Imparcialidad,Recibí un trato justo durante el proceso,PP_8,10
142,2,2,10,,7,75,759,1,4,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Sentido de los requisitos,Considero que el trámite exige requisitos de información o pasos innecesarios,PP_9,1
142,2,2,10,,7,75,759,1,4,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Cortesía,Los funcionarios me trataron respetuosamente,PS_1,10
142,2,2,10,,7,75,759,1,4,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Profesionalidad,Los funcionarios tenían el conocimiento suficiente como para procesar mi solicitud,PS_2,10
142,2,2,10,,7,75,759,1,4,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Empatía,Los funcionarios tomaron en consideración los aspectos pariculares de mi situación personal,PS_3,5
142,2,2,10,,7,75,759,1,4,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Eficiencia,"Los funcionarios hicieron un trabajo eficiente, evitando retrasos innecesarios",PS_4,10
142,2,2,10,,7,75,759,1,4,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Honestidad,Considero que los funcionarios obraron honradamente,PS_5,10
142,2,2,10,,7,75,759,1,4,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Accesibilidad del local,"El lugar a donde usted realizó el servicio, cuenta con facilidades de acceso para personas con capacidades diferentes (que requieren alternativas de acceso especiales) ",PU_1,1
142,2,2,10,,7,75,759,1,4,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Usabilidad,Una vez dentro del centro de atención los pasos que tuve que realizar fueron simples (fue fácil moverse dentro de las instalaciones y encontrar los puntos de atención),PU_2,10
142,2,2,10,,7,75,759,1,4,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Confort,El lugar de atención era agradable,PU_3,3
142,2,2,10,,7,75,759,1,4,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Claridad,Entendí con facilidad la información proporcionada y los formularios (no necesité ayuda para completarlos),PI_2,10
142,2,2,10,,7,75,759,1,4,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Información sobre procedimiento,Pude encontrar y acceder fácilmente a la información que necesité para realizar el trámite,PI_3,8
142,2,2,10,,7,75,759,1,4,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo mejor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_2,
143,2,2,1,,7,75,7518,1,4,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el gobierno,"El gobierno de mi país, me genera confianza",PC_1,1
143,2,2,1,,7,75,7518,1,4,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el organismo,El organismo que presta el servicio me ha generado confianza,PG_5,6
143,2,2,1,,7,75,7518,1,4,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal utilizado,¿Por cuál modalidad ha tramitado este servicio por última vez? ,PG_1,1
143,2,2,1,,7,75,7518,1,4,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal de preferencia,"Si hubiera preferido utilizar otra modalidad, ¿Cuál habría utilizado? ",PG_2,2
143,2,2,1,,7,75,7518,1,4,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Satisfacción explícita,En general ¿Cómo califica el grado de satisfacción de la experiencia que tuvo con el servicio?,PG_3,10
143,2,2,1,,7,75,7518,1,4,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Expectativas,Cómo califica… la calidad del servicio recibido,PG_4,10
143,2,2,1,,7,75,7518,1,4,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Ideal de calidad,La calidad del servicio podría mejorarse,PG_6,10
143,2,2,1,,7,75,7518,1,4,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Valor,"Considero que es necesario que el gobierno ofrezca (o exija, de ser el caso) este servicio",PG_7,10
143,2,2,1,,7,75,7518,1,4,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Tiempo de tramitación,Considero que el tiempo de realización del trámite (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) fue razonable,PP_1,10
143,2,2,1,,7,75,7518,1,4,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Costo,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) le significó un costo importante ,PP_4,2
143,2,2,1,,7,75,7518,1,4,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del costo,Por favor indique cuánto le costó el trámite (moneda local),PP_5,0
143,2,2,1,,7,75,7518,1,4,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Esfuerzo de traslado,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) supuso un esfuerzo importante en términos de traslados al lugar de atención,PP_6,2
143,2,2,1,,7,75,7518,1,4,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del esfuerzo de traslado,Por favor indique la distancia que tuvo que trasladarse (en kilómetros),PP_7,2
143,2,2,1,,7,75,7518,1,4,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Imparcialidad,Recibí un trato justo durante el proceso,PP_8,10
143,2,2,1,,7,75,7518,1,4,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Cortesía,Los funcionarios me trataron respetuosamente,PS_1,10
143,2,2,1,,7,75,7518,1,4,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Profesionalidad,Los funcionarios tenían el conocimiento suficiente como para procesar mi solicitud,PS_2,10
143,2,2,1,,7,75,7518,1,4,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Empatía,Los funcionarios tomaron en consideración los aspectos pariculares de mi situación personal,PS_3,9
143,2,2,1,,7,75,7518,1,4,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Eficiencia,"Los funcionarios hicieron un trabajo eficiente, evitando retrasos innecesarios",PS_4,6
143,2,2,1,,7,75,7518,1,4,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Honestidad,Considero que los funcionarios obraron honradamente,PS_5,7
143,2,2,1,,7,75,7518,1,4,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Accesibilidad del local,"El lugar a donde usted realizó el servicio, cuenta con facilidades de acceso para personas con capacidades diferentes (que requieren alternativas de acceso especiales) ",PU_1,8
143,2,2,1,,7,75,7518,1,4,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Usabilidad,Una vez dentro del centro de atención los pasos que tuve que realizar fueron simples (fue fácil moverse dentro de las instalaciones y encontrar los puntos de atención),PU_2,10
143,2,2,1,,7,75,7518,1,4,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Confort,El lugar de atención era agradable,PU_3,7
143,2,2,1,,7,75,7518,1,4,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Claridad,Entendí con facilidad la información proporcionada y los formularios (no necesité ayuda para completarlos),PI_2,10
143,2,2,1,,7,75,7518,1,4,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Información sobre procedimiento,Pude encontrar y acceder fácilmente a la información que necesité para realizar el trámite,PI_3,10
143,2,2,1,,7,75,7518,1,4,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo mejor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_2,
143,2,2,1,,7,75,7518,1,4,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo peor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_3,
144,1,2,10,,7,75,7524,1,4,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el gobierno,"El gobierno de mi país, me genera confianza",PC_1,2
144,1,2,10,,7,75,7524,1,4,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el organismo,El organismo que presta el servicio me ha generado confianza,PG_5,5
144,1,2,10,,7,75,7524,1,4,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal utilizado,¿Por cuál modalidad ha tramitado este servicio por última vez? ,PG_1,1
144,1,2,10,,7,75,7524,1,4,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal de preferencia,"Si hubiera preferido utilizar otra modalidad, ¿Cuál habría utilizado? ",PG_2,2
144,1,2,10,,7,75,7524,1,4,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Satisfacción explícita,En general ¿Cómo califica el grado de satisfacción de la experiencia que tuvo con el servicio?,PG_3,10
144,1,2,10,,7,75,7524,1,4,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Expectativas,Cómo califica… la calidad del servicio recibido,PG_4,9
144,1,2,10,,7,75,7524,1,4,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Ideal de calidad,La calidad del servicio podría mejorarse,PG_6,1
144,1,2,10,,7,75,7524,1,4,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Valor,"Considero que es necesario que el gobierno ofrezca (o exija, de ser el caso) este servicio",PG_7,10
144,1,2,10,,7,75,7524,1,4,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Tiempo de tramitación,Considero que el tiempo de realización del trámite (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) fue razonable,PP_1,8
144,1,2,10,,7,75,7524,1,4,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (valor),Por favor indique cuánto tiempo duró el trámite,PP_2,20
144,1,2,10,,7,75,7524,1,4,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (unidades),"Indique si la duración de trámite fue en meses, días, horas, o minutos. ",PP_3,4
144,1,2,10,,7,75,7524,1,4,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Costo,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) le significó un costo importante ,PP_4,5
144,1,2,10,,7,75,7524,1,4,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del costo,Por favor indique cuánto le costó el trámite (moneda local),PP_5,1100
144,1,2,10,,7,75,7524,1,4,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Esfuerzo de traslado,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) supuso un esfuerzo importante en términos de traslados al lugar de atención,PP_6,7
144,1,2,10,,7,75,7524,1,4,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del esfuerzo de traslado,Por favor indique la distancia que tuvo que trasladarse (en kilómetros),PP_7,15
144,1,2,10,,7,75,7524,1,4,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Imparcialidad,Recibí un trato justo durante el proceso,PP_8,10
144,1,2,10,,7,75,7524,1,4,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Sentido de los requisitos,Considero que el trámite exige requisitos de información o pasos innecesarios,PP_9,4
144,1,2,10,,7,75,7524,1,4,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Cortesía,Los funcionarios me trataron respetuosamente,PS_1,10
144,1,2,10,,7,75,7524,1,4,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Profesionalidad,Los funcionarios tenían el conocimiento suficiente como para procesar mi solicitud,PS_2,10
144,1,2,10,,7,75,7524,1,4,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Empatía,Los funcionarios tomaron en consideración los aspectos pariculares de mi situación personal,PS_3,10
144,1,2,10,,7,75,7524,1,4,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Eficiencia,"Los funcionarios hicieron un trabajo eficiente, evitando retrasos innecesarios",PS_4,8
144,1,2,10,,7,75,7524,1,4,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Honestidad,Considero que los funcionarios obraron honradamente,PS_5,8
144,1,2,10,,7,75,7524,1,4,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Accesibilidad del local,"El lugar a donde usted realizó el servicio, cuenta con facilidades de acceso para personas con capacidades diferentes (que requieren alternativas de acceso especiales) ",PU_1,7
144,1,2,10,,7,75,7524,1,4,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Usabilidad,Una vez dentro del centro de atención los pasos que tuve que realizar fueron simples (fue fácil moverse dentro de las instalaciones y encontrar los puntos de atención),PU_2,6
144,1,2,10,,7,75,7524,1,4,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Confort,El lugar de atención era agradable,PU_3,6
144,1,2,10,,7,75,7524,1,4,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Claridad,Entendí con facilidad la información proporcionada y los formularios (no necesité ayuda para completarlos),PI_2,8
144,1,2,10,,7,75,7524,1,4,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Información sobre procedimiento,Pude encontrar y acceder fácilmente a la información que necesité para realizar el trámite,PI_3,8
144,1,2,10,,7,75,7524,1,4,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Tiene algún comentario o sugerencia adicional con relación a este trámite? ,PA_1,
144,1,2,10,,7,75,7524,1,4,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo mejor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_2,
144,1,2,10,,7,75,7524,1,4,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo peor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_3,
145,2,2,10,,7,75,754,1,4,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el gobierno,"El gobierno de mi país, me genera confianza",PC_1,4
145,2,2,10,,7,75,754,1,4,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el organismo,El organismo que presta el servicio me ha generado confianza,PG_5,7
145,2,2,10,,7,75,754,1,4,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal utilizado,¿Por cuál modalidad ha tramitado este servicio por última vez? ,PG_1,1
145,2,2,10,,7,75,754,1,4,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal de preferencia,"Si hubiera preferido utilizar otra modalidad, ¿Cuál habría utilizado? ",PG_2,3
145,2,2,10,,7,75,754,1,4,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Satisfacción explícita,En general ¿Cómo califica el grado de satisfacción de la experiencia que tuvo con el servicio?,PG_3,8
145,2,2,10,,7,75,754,1,4,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Expectativas,Cómo califica… la calidad del servicio recibido,PG_4,8
145,2,2,10,,7,75,754,1,4,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Ideal de calidad,La calidad del servicio podría mejorarse,PG_6,7
145,2,2,10,,7,75,754,1,4,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Valor,"Considero que es necesario que el gobierno ofrezca (o exija, de ser el caso) este servicio",PG_7,7
145,2,2,10,,7,75,754,1,4,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Tiempo de tramitación,Considero que el tiempo de realización del trámite (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) fue razonable,PP_1,7
145,2,2,10,,7,75,754,1,4,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (valor),Por favor indique cuánto tiempo duró el trámite,PP_2,1
145,2,2,10,,7,75,754,1,4,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (unidades),"Indique si la duración de trámite fue en meses, días, horas, o minutos. ",PP_3,3
145,2,2,10,,7,75,754,1,4,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Costo,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) le significó un costo importante ,PP_4,7
145,2,2,10,,7,75,754,1,4,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del costo,Por favor indique cuánto le costó el trámite (moneda local),PP_5,1590
145,2,2,10,,7,75,754,1,4,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Esfuerzo de traslado,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) supuso un esfuerzo importante en términos de traslados al lugar de atención,PP_6,6
145,2,2,10,,7,75,754,1,4,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del esfuerzo de traslado,Por favor indique la distancia que tuvo que trasladarse (en kilómetros),PP_7,1
145,2,2,10,,7,75,754,1,4,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Imparcialidad,Recibí un trato justo durante el proceso,PP_8,7
145,2,2,10,,7,75,754,1,4,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Sentido de los requisitos,Considero que el trámite exige requisitos de información o pasos innecesarios,PP_9,4
145,2,2,10,,7,75,754,1,4,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Cortesía,Los funcionarios me trataron respetuosamente,PS_1,7
145,2,2,10,,7,75,754,1,4,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Profesionalidad,Los funcionarios tenían el conocimiento suficiente como para procesar mi solicitud,PS_2,8
145,2,2,10,,7,75,754,1,4,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Empatía,Los funcionarios tomaron en consideración los aspectos pariculares de mi situación personal,PS_3,8
145,2,2,10,,7,75,754,1,4,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Eficiencia,"Los funcionarios hicieron un trabajo eficiente, evitando retrasos innecesarios",PS_4,8
145,2,2,10,,7,75,754,1,4,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Honestidad,Considero que los funcionarios obraron honradamente,PS_5,8
145,2,2,10,,7,75,754,1,4,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Accesibilidad del local,"El lugar a donde usted realizó el servicio, cuenta con facilidades de acceso para personas con capacidades diferentes (que requieren alternativas de acceso especiales) ",PU_1,7
145,2,2,10,,7,75,754,1,4,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Usabilidad,Una vez dentro del centro de atención los pasos que tuve que realizar fueron simples (fue fácil moverse dentro de las instalaciones y encontrar los puntos de atención),PU_2,7
145,2,2,10,,7,75,754,1,4,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Confort,El lugar de atención era agradable,PU_3,7
145,2,2,10,,7,75,754,1,4,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Claridad,Entendí con facilidad la información proporcionada y los formularios (no necesité ayuda para completarlos),PI_2,6
145,2,2,10,,7,75,754,1,4,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Información sobre procedimiento,Pude encontrar y acceder fácilmente a la información que necesité para realizar el trámite,PI_3,6
146,2,2,11,,7,75,759,1,3,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el gobierno,"El gobierno de mi país, me genera confianza",PC_1,6
146,2,2,11,,7,75,759,1,3,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el organismo,El organismo que presta el servicio me ha generado confianza,PG_5,7
146,2,2,11,,7,75,759,1,3,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal utilizado,¿Por cuál modalidad ha tramitado este servicio por última vez? ,PG_1,1
146,2,2,11,,7,75,759,1,3,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal de preferencia,"Si hubiera preferido utilizar otra modalidad, ¿Cuál habría utilizado? ",PG_2,2
146,2,2,11,,7,75,759,1,3,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Satisfacción explícita,En general ¿Cómo califica el grado de satisfacción de la experiencia que tuvo con el servicio?,PG_3,3
146,2,2,11,,7,75,759,1,3,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Expectativas,Cómo califica… la calidad del servicio recibido,PG_4,8
146,2,2,11,,7,75,759,1,3,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Ideal de calidad,La calidad del servicio podría mejorarse,PG_6,9
146,2,2,11,,7,75,759,1,3,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Valor,"Considero que es necesario que el gobierno ofrezca (o exija, de ser el caso) este servicio",PG_7,8
146,2,2,11,,7,75,759,1,3,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Tiempo de tramitación,Considero que el tiempo de realización del trámite (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) fue razonable,PP_1,7
146,2,2,11,,7,75,759,1,3,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (valor),Por favor indique cuánto tiempo duró el trámite,PP_2,45
146,2,2,11,,7,75,759,1,3,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (unidades),"Indique si la duración de trámite fue en meses, días, horas, o minutos. ",PP_3,3
146,2,2,11,,7,75,759,1,3,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Costo,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) le significó un costo importante ,PP_4,1
146,2,2,11,,7,75,759,1,3,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del costo,Por favor indique cuánto le costó el trámite (moneda local),PP_5,0
146,2,2,11,,7,75,759,1,3,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Esfuerzo de traslado,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) supuso un esfuerzo importante en términos de traslados al lugar de atención,PP_6,8
146,2,2,11,,7,75,759,1,3,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del esfuerzo de traslado,Por favor indique la distancia que tuvo que trasladarse (en kilómetros),PP_7,20
146,2,2,11,,7,75,759,1,3,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Imparcialidad,Recibí un trato justo durante el proceso,PP_8,9
146,2,2,11,,7,75,759,1,3,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Sentido de los requisitos,Considero que el trámite exige requisitos de información o pasos innecesarios,PP_9,4
146,2,2,11,,7,75,759,1,3,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Cortesía,Los funcionarios me trataron respetuosamente,PS_1,9
146,2,2,11,,7,75,759,1,3,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Profesionalidad,Los funcionarios tenían el conocimiento suficiente como para procesar mi solicitud,PS_2,9
146,2,2,11,,7,75,759,1,3,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Empatía,Los funcionarios tomaron en consideración los aspectos pariculares de mi situación personal,PS_3,7
146,2,2,11,,7,75,759,1,3,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Eficiencia,"Los funcionarios hicieron un trabajo eficiente, evitando retrasos innecesarios",PS_4,7
146,2,2,11,,7,75,759,1,3,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Honestidad,Considero que los funcionarios obraron honradamente,PS_5,8
146,2,2,11,,7,75,759,1,3,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Accesibilidad del local,"El lugar a donde usted realizó el servicio, cuenta con facilidades de acceso para personas con capacidades diferentes (que requieren alternativas de acceso especiales) ",PU_1,10
146,2,2,11,,7,75,759,1,3,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Usabilidad,Una vez dentro del centro de atención los pasos que tuve que realizar fueron simples (fue fácil moverse dentro de las instalaciones y encontrar los puntos de atención),PU_2,8
146,2,2,11,,7,75,759,1,3,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Confort,El lugar de atención era agradable,PU_3,8
146,2,2,11,,7,75,759,1,3,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Claridad,Entendí con facilidad la información proporcionada y los formularios (no necesité ayuda para completarlos),PI_2,10
146,2,2,11,,7,75,759,1,3,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Información sobre procedimiento,Pude encontrar y acceder fácilmente a la información que necesité para realizar el trámite,PI_3,10
146,2,2,11,,7,75,759,1,3,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo mejor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_2,
146,2,2,11,,7,75,759,1,3,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo peor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_3,
147,2,2,1,,7,75,7528,1,5,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el gobierno,"El gobierno de mi país, me genera confianza",PC_1,7
147,2,2,1,,7,75,7528,1,5,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el organismo,El organismo que presta el servicio me ha generado confianza,PG_5,9
147,2,2,1,,7,75,7528,1,5,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal utilizado,¿Por cuál modalidad ha tramitado este servicio por última vez? ,PG_1,1
147,2,2,1,,7,75,7528,1,5,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal de preferencia,"Si hubiera preferido utilizar otra modalidad, ¿Cuál habría utilizado? ",PG_2,3
147,2,2,1,,7,75,7528,1,5,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Satisfacción explícita,En general ¿Cómo califica el grado de satisfacción de la experiencia que tuvo con el servicio?,PG_3,1
147,2,2,1,,7,75,7528,1,5,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Expectativas,Cómo califica… la calidad del servicio recibido,PG_4,9
147,2,2,1,,7,75,7528,1,5,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Ideal de calidad,La calidad del servicio podría mejorarse,PG_6,10
147,2,2,1,,7,75,7528,1,5,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Valor,"Considero que es necesario que el gobierno ofrezca (o exija, de ser el caso) este servicio",PG_7,1
147,2,2,1,,7,75,7528,1,5,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Tiempo de tramitación,Considero que el tiempo de realización del trámite (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) fue razonable,PP_1,7
147,2,2,1,,7,75,7528,1,5,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (valor),Por favor indique cuánto tiempo duró el trámite,PP_2,8
147,2,2,1,,7,75,7528,1,5,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (unidades),"Indique si la duración de trámite fue en meses, días, horas, o minutos. ",PP_3,4
147,2,2,1,,7,75,7528,1,5,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Costo,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) le significó un costo importante ,PP_4,7
147,2,2,1,,7,75,7528,1,5,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del costo,Por favor indique cuánto le costó el trámite (moneda local),PP_5,250
147,2,2,1,,7,75,7528,1,5,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Esfuerzo de traslado,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) supuso un esfuerzo importante en términos de traslados al lugar de atención,PP_6,9
147,2,2,1,,7,75,7528,1,5,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del esfuerzo de traslado,Por favor indique la distancia que tuvo que trasladarse (en kilómetros),PP_7,10
147,2,2,1,,7,75,7528,1,5,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Imparcialidad,Recibí un trato justo durante el proceso,PP_8,10
147,2,2,1,,7,75,7528,1,5,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Sentido de los requisitos,Considero que el trámite exige requisitos de información o pasos innecesarios,PP_9,1
147,2,2,1,,7,75,7528,1,5,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Cortesía,Los funcionarios me trataron respetuosamente,PS_1,10
147,2,2,1,,7,75,7528,1,5,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Profesionalidad,Los funcionarios tenían el conocimiento suficiente como para procesar mi solicitud,PS_2,10
147,2,2,1,,7,75,7528,1,5,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Empatía,Los funcionarios tomaron en consideración los aspectos pariculares de mi situación personal,PS_3,10
147,2,2,1,,7,75,7528,1,5,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Eficiencia,"Los funcionarios hicieron un trabajo eficiente, evitando retrasos innecesarios",PS_4,10
147,2,2,1,,7,75,7528,1,5,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Honestidad,Considero que los funcionarios obraron honradamente,PS_5,10
147,2,2,1,,7,75,7528,1,5,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Accesibilidad del local,"El lugar a donde usted realizó el servicio, cuenta con facilidades de acceso para personas con capacidades diferentes (que requieren alternativas de acceso especiales) ",PU_1,6
147,2,2,1,,7,75,7528,1,5,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Usabilidad,Una vez dentro del centro de atención los pasos que tuve que realizar fueron simples (fue fácil moverse dentro de las instalaciones y encontrar los puntos de atención),PU_2,10
147,2,2,1,,7,75,7528,1,5,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Confort,El lugar de atención era agradable,PU_3,10
147,2,2,1,,7,75,7528,1,5,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Claridad,Entendí con facilidad la información proporcionada y los formularios (no necesité ayuda para completarlos),PI_2,10
147,2,2,1,,7,75,7528,1,5,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Información sobre procedimiento,Pude encontrar y acceder fácilmente a la información que necesité para realizar el trámite,PI_3,10
148,2,2,1,,7,75,7516,1,5,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el gobierno,"El gobierno de mi país, me genera confianza",PC_1,6
148,2,2,1,,7,75,7516,1,5,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el organismo,El organismo que presta el servicio me ha generado confianza,PG_5,7
148,2,2,1,,7,75,7516,1,5,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal utilizado,¿Por cuál modalidad ha tramitado este servicio por última vez? ,PG_1,1
148,2,2,1,,7,75,7516,1,5,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal de preferencia,"Si hubiera preferido utilizar otra modalidad, ¿Cuál habría utilizado? ",PG_2,2
148,2,2,1,,7,75,7516,1,5,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Satisfacción explícita,En general ¿Cómo califica el grado de satisfacción de la experiencia que tuvo con el servicio?,PG_3,8
148,2,2,1,,7,75,7516,1,5,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Expectativas,Cómo califica… la calidad del servicio recibido,PG_4,8
148,2,2,1,,7,75,7516,1,5,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Ideal de calidad,La calidad del servicio podría mejorarse,PG_6,3
148,2,2,1,,7,75,7516,1,5,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Valor,"Considero que es necesario que el gobierno ofrezca (o exija, de ser el caso) este servicio",PG_7,9
148,2,2,1,,7,75,7516,1,5,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Tiempo de tramitación,Considero que el tiempo de realización del trámite (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) fue razonable,PP_1,7
148,2,2,1,,7,75,7516,1,5,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (valor),Por favor indique cuánto tiempo duró el trámite,PP_2,30
148,2,2,1,,7,75,7516,1,5,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (unidades),"Indique si la duración de trámite fue en meses, días, horas, o minutos. ",PP_3,4
148,2,2,1,,7,75,7516,1,5,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Costo,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) le significó un costo importante ,PP_4,2
148,2,2,1,,7,75,7516,1,5,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del costo,Por favor indique cuánto le costó el trámite (moneda local),PP_5,2500
148,2,2,1,,7,75,7516,1,5,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Esfuerzo de traslado,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) supuso un esfuerzo importante en términos de traslados al lugar de atención,PP_6,6
148,2,2,1,,7,75,7516,1,5,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del esfuerzo de traslado,Por favor indique la distancia que tuvo que trasladarse (en kilómetros),PP_7,10
148,2,2,1,,7,75,7516,1,5,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Imparcialidad,Recibí un trato justo durante el proceso,PP_8,7
148,2,2,1,,7,75,7516,1,5,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Sentido de los requisitos,Considero que el trámite exige requisitos de información o pasos innecesarios,PP_9,2
148,2,2,1,,7,75,7516,1,5,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Cortesía,Los funcionarios me trataron respetuosamente,PS_1,7
148,2,2,1,,7,75,7516,1,5,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Profesionalidad,Los funcionarios tenían el conocimiento suficiente como para procesar mi solicitud,PS_2,7
148,2,2,1,,7,75,7516,1,5,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Empatía,Los funcionarios tomaron en consideración los aspectos pariculares de mi situación personal,PS_3,7
148,2,2,1,,7,75,7516,1,5,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Eficiencia,"Los funcionarios hicieron un trabajo eficiente, evitando retrasos innecesarios",PS_4,6
148,2,2,1,,7,75,7516,1,5,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Honestidad,Considero que los funcionarios obraron honradamente,PS_5,7
148,2,2,1,,7,75,7516,1,5,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Accesibilidad del local,"El lugar a donde usted realizó el servicio, cuenta con facilidades de acceso para personas con capacidades diferentes (que requieren alternativas de acceso especiales) ",PU_1,1
148,2,2,1,,7,75,7516,1,5,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Usabilidad,Una vez dentro del centro de atención los pasos que tuve que realizar fueron simples (fue fácil moverse dentro de las instalaciones y encontrar los puntos de atención),PU_2,9
148,2,2,1,,7,75,7516,1,5,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Confort,El lugar de atención era agradable,PU_3,7
148,2,2,1,,7,75,7516,1,5,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Claridad,Entendí con facilidad la información proporcionada y los formularios (no necesité ayuda para completarlos),PI_2,7
148,2,2,1,,7,75,7516,1,5,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Información sobre procedimiento,Pude encontrar y acceder fácilmente a la información que necesité para realizar el trámite,PI_3,7
148,2,2,1,,7,75,7516,1,5,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo mejor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_2,
149,2,2,10,,7,75,759,1,4,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el gobierno,"El gobierno de mi país, me genera confianza",PC_1,4
149,2,2,10,,7,75,759,1,4,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el organismo,El organismo que presta el servicio me ha generado confianza,PG_5,6
149,2,2,10,,7,75,759,1,4,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal utilizado,¿Por cuál modalidad ha tramitado este servicio por última vez? ,PG_1,1
149,2,2,10,,7,75,759,1,4,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal de preferencia,"Si hubiera preferido utilizar otra modalidad, ¿Cuál habría utilizado? ",PG_2,4
149,2,2,10,,7,75,759,1,4,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Satisfacción explícita,En general ¿Cómo califica el grado de satisfacción de la experiencia que tuvo con el servicio?,PG_3,7
149,2,2,10,,7,75,759,1,4,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Expectativas,Cómo califica… la calidad del servicio recibido,PG_4,5
149,2,2,10,,7,75,759,1,4,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Ideal de calidad,La calidad del servicio podría mejorarse,PG_6,7
149,2,2,10,,7,75,759,1,4,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Valor,"Considero que es necesario que el gobierno ofrezca (o exija, de ser el caso) este servicio",PG_7,9
149,2,2,10,,7,75,759,1,4,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Tiempo de tramitación,Considero que el tiempo de realización del trámite (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) fue razonable,PP_1,4
149,2,2,10,,7,75,759,1,4,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (valor),Por favor indique cuánto tiempo duró el trámite,PP_2,60
149,2,2,10,,7,75,759,1,4,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (unidades),"Indique si la duración de trámite fue en meses, días, horas, o minutos. ",PP_3,4
149,2,2,10,,7,75,759,1,4,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Costo,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) le significó un costo importante ,PP_4,8
149,2,2,10,,7,75,759,1,4,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del costo,Por favor indique cuánto le costó el trámite (moneda local),PP_5,3000
149,2,2,10,,7,75,759,1,4,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Esfuerzo de traslado,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) supuso un esfuerzo importante en términos de traslados al lugar de atención,PP_6,10
149,2,2,10,,7,75,759,1,4,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del esfuerzo de traslado,Por favor indique la distancia que tuvo que trasladarse (en kilómetros),PP_7,20
149,2,2,10,,7,75,759,1,4,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Imparcialidad,Recibí un trato justo durante el proceso,PP_8,1
149,2,2,10,,7,75,759,1,4,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Sentido de los requisitos,Considero que el trámite exige requisitos de información o pasos innecesarios,PP_9,9
149,2,2,10,,7,75,759,1,4,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Cortesía,Los funcionarios me trataron respetuosamente,PS_1,4
149,2,2,10,,7,75,759,1,4,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Profesionalidad,Los funcionarios tenían el conocimiento suficiente como para procesar mi solicitud,PS_2,8
149,2,2,10,,7,75,759,1,4,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Empatía,Los funcionarios tomaron en consideración los aspectos pariculares de mi situación personal,PS_3,3
149,2,2,10,,7,75,759,1,4,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Eficiencia,"Los funcionarios hicieron un trabajo eficiente, evitando retrasos innecesarios",PS_4,1
149,2,2,10,,7,75,759,1,4,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Honestidad,Considero que los funcionarios obraron honradamente,PS_5,4
149,2,2,10,,7,75,759,1,4,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Accesibilidad del local,"El lugar a donde usted realizó el servicio, cuenta con facilidades de acceso para personas con capacidades diferentes (que requieren alternativas de acceso especiales) ",PU_1,1
149,2,2,10,,7,75,759,1,4,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Usabilidad,Una vez dentro del centro de atención los pasos que tuve que realizar fueron simples (fue fácil moverse dentro de las instalaciones y encontrar los puntos de atención),PU_2,5
149,2,2,10,,7,75,759,1,4,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Confort,El lugar de atención era agradable,PU_3,1
149,2,2,10,,7,75,759,1,4,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Claridad,Entendí con facilidad la información proporcionada y los formularios (no necesité ayuda para completarlos),PI_2,5
149,2,2,10,,7,75,759,1,4,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Información sobre procedimiento,Pude encontrar y acceder fácilmente a la información que necesité para realizar el trámite,PI_3,6
149,2,2,10,,7,75,759,1,4,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Tiene algún comentario o sugerencia adicional con relación a este trámite? ,PA_1,
149,2,2,10,,7,75,759,1,4,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo mejor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_2,
149,2,2,10,,7,75,759,1,4,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo peor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_3,
150,1,2,4,,7,75,754,1,3,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el gobierno,"El gobierno de mi país, me genera confianza",PC_1,1
150,1,2,4,,7,75,754,1,3,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el organismo,El organismo que presta el servicio me ha generado confianza,PG_5,10
150,1,2,4,,7,75,754,1,3,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal utilizado,¿Por cuál modalidad ha tramitado este servicio por última vez? ,PG_1,1
150,1,2,4,,7,75,754,1,3,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal de preferencia,"Si hubiera preferido utilizar otra modalidad, ¿Cuál habría utilizado? ",PG_2,4
150,1,2,4,,7,75,754,1,3,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Satisfacción explícita,En general ¿Cómo califica el grado de satisfacción de la experiencia que tuvo con el servicio?,PG_3,10
150,1,2,4,,7,75,754,1,3,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Expectativas,Cómo califica… la calidad del servicio recibido,PG_4,10
150,1,2,4,,7,75,754,1,3,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Ideal de calidad,La calidad del servicio podría mejorarse,PG_6,10
150,1,2,4,,7,75,754,1,3,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Valor,"Considero que es necesario que el gobierno ofrezca (o exija, de ser el caso) este servicio",PG_7,10
150,1,2,4,,7,75,754,1,3,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Tiempo de tramitación,Considero que el tiempo de realización del trámite (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) fue razonable,PP_1,10
150,1,2,4,,7,75,754,1,3,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (valor),Por favor indique cuánto tiempo duró el trámite,PP_2,10
150,1,2,4,,7,75,754,1,3,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (unidades),"Indique si la duración de trámite fue en meses, días, horas, o minutos. ",PP_3,4
150,1,2,4,,7,75,754,1,3,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Costo,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) le significó un costo importante ,PP_4,10
150,1,2,4,,7,75,754,1,3,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del costo,Por favor indique cuánto le costó el trámite (moneda local),PP_5,0
150,1,2,4,,7,75,754,1,3,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Esfuerzo de traslado,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) supuso un esfuerzo importante en términos de traslados al lugar de atención,PP_6,1
150,1,2,4,,7,75,754,1,3,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del esfuerzo de traslado,Por favor indique la distancia que tuvo que trasladarse (en kilómetros),PP_7,2
150,1,2,4,,7,75,754,1,3,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Imparcialidad,Recibí un trato justo durante el proceso,PP_8,10
150,1,2,4,,7,75,754,1,3,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Sentido de los requisitos,Considero que el trámite exige requisitos de información o pasos innecesarios,PP_9,1
150,1,2,4,,7,75,754,1,3,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Cortesía,Los funcionarios me trataron respetuosamente,PS_1,10
150,1,2,4,,7,75,754,1,3,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Profesionalidad,Los funcionarios tenían el conocimiento suficiente como para procesar mi solicitud,PS_2,10
150,1,2,4,,7,75,754,1,3,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Empatía,Los funcionarios tomaron en consideración los aspectos pariculares de mi situación personal,PS_3,7
150,1,2,4,,7,75,754,1,3,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Eficiencia,"Los funcionarios hicieron un trabajo eficiente, evitando retrasos innecesarios",PS_4,10
150,1,2,4,,7,75,754,1,3,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Honestidad,Considero que los funcionarios obraron honradamente,PS_5,10
150,1,2,4,,7,75,754,1,3,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Accesibilidad del local,"El lugar a donde usted realizó el servicio, cuenta con facilidades de acceso para personas con capacidades diferentes (que requieren alternativas de acceso especiales) ",PU_1,6
150,1,2,4,,7,75,754,1,3,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Usabilidad,Una vez dentro del centro de atención los pasos que tuve que realizar fueron simples (fue fácil moverse dentro de las instalaciones y encontrar los puntos de atención),PU_2,10
150,1,2,4,,7,75,754,1,3,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Confort,El lugar de atención era agradable,PU_3,10
150,1,2,4,,7,75,754,1,3,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Claridad,Entendí con facilidad la información proporcionada y los formularios (no necesité ayuda para completarlos),PI_2,10
150,1,2,4,,7,75,754,1,3,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Información sobre procedimiento,Pude encontrar y acceder fácilmente a la información que necesité para realizar el trámite,PI_3,10
150,1,2,4,,7,75,754,1,3,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo mejor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_2,
150,1,2,4,,7,75,754,1,3,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo peor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_3,
151,2,2,10,,7,75,754,2,4,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el gobierno,"El gobierno de mi país, me genera confianza",PC_1,8
151,2,2,10,,7,75,754,2,4,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el organismo,El organismo que presta el servicio me ha generado confianza,PG_5,8
151,2,2,10,,7,75,754,2,4,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal utilizado,¿Por cuál modalidad ha tramitado este servicio por última vez? ,PG_1,1
151,2,2,10,,7,75,754,2,4,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal de preferencia,"Si hubiera preferido utilizar otra modalidad, ¿Cuál habría utilizado? ",PG_2,2
151,2,2,10,,7,75,754,2,4,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Satisfacción explícita,En general ¿Cómo califica el grado de satisfacción de la experiencia que tuvo con el servicio?,PG_3,8
151,2,2,10,,7,75,754,2,4,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Expectativas,Cómo califica… la calidad del servicio recibido,PG_4,6
151,2,2,10,,7,75,754,2,4,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Ideal de calidad,La calidad del servicio podría mejorarse,PG_6,8
151,2,2,10,,7,75,754,2,4,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Valor,"Considero que es necesario que el gobierno ofrezca (o exija, de ser el caso) este servicio",PG_7,10
151,2,2,10,,7,75,754,2,4,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Tiempo de tramitación,Considero que el tiempo de realización del trámite (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) fue razonable,PP_1,4
151,2,2,10,,7,75,754,2,4,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (valor),Por favor indique cuánto tiempo duró el trámite,PP_2,30
151,2,2,10,,7,75,754,2,4,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (unidades),"Indique si la duración de trámite fue en meses, días, horas, o minutos. ",PP_3,4
151,2,2,10,,7,75,754,2,4,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Costo,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) le significó un costo importante ,PP_4,6
151,2,2,10,,7,75,754,2,4,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del costo,Por favor indique cuánto le costó el trámite (moneda local),PP_5,1560
151,2,2,10,,7,75,754,2,4,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Esfuerzo de traslado,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) supuso un esfuerzo importante en términos de traslados al lugar de atención,PP_6,1
151,2,2,10,,7,75,754,2,4,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del esfuerzo de traslado,Por favor indique la distancia que tuvo que trasladarse (en kilómetros),PP_7,0
151,2,2,10,,7,75,754,2,4,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Imparcialidad,Recibí un trato justo durante el proceso,PP_8,9
151,2,2,10,,7,75,754,2,4,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Sentido de los requisitos,Considero que el trámite exige requisitos de información o pasos innecesarios,PP_9,6
151,2,2,10,,7,75,754,2,4,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Cortesía,Los funcionarios me trataron respetuosamente,PS_1,8
151,2,2,10,,7,75,754,2,4,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Profesionalidad,Los funcionarios tenían el conocimiento suficiente como para procesar mi solicitud,PS_2,9
151,2,2,10,,7,75,754,2,4,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Empatía,Los funcionarios tomaron en consideración los aspectos pariculares de mi situación personal,PS_3,6
151,2,2,10,,7,75,754,2,4,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Eficiencia,"Los funcionarios hicieron un trabajo eficiente, evitando retrasos innecesarios",PS_4,6
151,2,2,10,,7,75,754,2,4,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Honestidad,Considero que los funcionarios obraron honradamente,PS_5,8
151,2,2,10,,7,75,754,2,4,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Accesibilidad del local,"El lugar a donde usted realizó el servicio, cuenta con facilidades de acceso para personas con capacidades diferentes (que requieren alternativas de acceso especiales) ",PU_1,8
151,2,2,10,,7,75,754,2,4,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Usabilidad,Una vez dentro del centro de atención los pasos que tuve que realizar fueron simples (fue fácil moverse dentro de las instalaciones y encontrar los puntos de atención),PU_2,9
151,2,2,10,,7,75,754,2,4,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Confort,El lugar de atención era agradable,PU_3,7
151,2,2,10,,7,75,754,2,4,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Claridad,Entendí con facilidad la información proporcionada y los formularios (no necesité ayuda para completarlos),PI_2,10
151,2,2,10,,7,75,754,2,4,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Información sobre procedimiento,Pude encontrar y acceder fácilmente a la información que necesité para realizar el trámite,PI_3,10
151,2,2,10,,7,75,754,2,4,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Tiene algún comentario o sugerencia adicional con relación a este trámite? ,PA_1,
151,2,2,10,,7,75,754,2,4,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo mejor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_2,
151,2,2,10,,7,75,754,2,4,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo peor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_3,
152,2,2,,,7,72,722,1,3,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el gobierno,"El gobierno de mi país, me genera confianza",PC_1,5
152,2,2,,,7,72,722,1,3,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el organismo,El organismo que presta el servicio me ha generado confianza,PG_5,7
152,2,2,,,7,72,722,1,3,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal utilizado,¿Por cuál modalidad ha tramitado este servicio por última vez? ,PG_1,1
152,2,2,,,7,72,722,1,3,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal de preferencia,"Si hubiera preferido utilizar otra modalidad, ¿Cuál habría utilizado? ",PG_2,2
152,2,2,,,7,72,722,1,3,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Satisfacción explícita,En general ¿Cómo califica el grado de satisfacción de la experiencia que tuvo con el servicio?,PG_3,2
152,2,2,,,7,72,722,1,3,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Expectativas,Cómo califica… la calidad del servicio recibido,PG_4,10
152,2,2,,,7,72,722,1,3,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Ideal de calidad,La calidad del servicio podría mejorarse,PG_6,10
152,2,2,,,7,72,722,1,3,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Valor,"Considero que es necesario que el gobierno ofrezca (o exija, de ser el caso) este servicio",PG_7,10
152,2,2,,,7,72,722,1,3,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Tiempo de tramitación,Considero que el tiempo de realización del trámite (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) fue razonable,PP_1,7
152,2,2,,,7,72,722,1,3,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (valor),Por favor indique cuánto tiempo duró el trámite,PP_2,30
152,2,2,,,7,72,722,1,3,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (unidades),"Indique si la duración de trámite fue en meses, días, horas, o minutos. ",PP_3,4
152,2,2,,,7,72,722,1,3,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Costo,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) le significó un costo importante ,PP_4,1
152,2,2,,,7,72,722,1,3,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del costo,Por favor indique cuánto le costó el trámite (moneda local),PP_5,0
152,2,2,,,7,72,722,1,3,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Esfuerzo de traslado,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) supuso un esfuerzo importante en términos de traslados al lugar de atención,PP_6,7
152,2,2,,,7,72,722,1,3,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del esfuerzo de traslado,Por favor indique la distancia que tuvo que trasladarse (en kilómetros),PP_7,30
152,2,2,,,7,72,722,1,3,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Imparcialidad,Recibí un trato justo durante el proceso,PP_8,10
152,2,2,,,7,72,722,1,3,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Sentido de los requisitos,Considero que el trámite exige requisitos de información o pasos innecesarios,PP_9,7
152,2,2,,,7,72,722,1,3,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Cortesía,Los funcionarios me trataron respetuosamente,PS_1,10
152,2,2,,,7,72,722,1,3,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Profesionalidad,Los funcionarios tenían el conocimiento suficiente como para procesar mi solicitud,PS_2,10
152,2,2,,,7,72,722,1,3,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Empatía,Los funcionarios tomaron en consideración los aspectos pariculares de mi situación personal,PS_3,7
152,2,2,,,7,72,722,1,3,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Eficiencia,"Los funcionarios hicieron un trabajo eficiente, evitando retrasos innecesarios",PS_4,10
152,2,2,,,7,72,722,1,3,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Honestidad,Considero que los funcionarios obraron honradamente,PS_5,10
152,2,2,,,7,72,722,1,3,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Accesibilidad del local,"El lugar a donde usted realizó el servicio, cuenta con facilidades de acceso para personas con capacidades diferentes (que requieren alternativas de acceso especiales) ",PU_1,4
152,2,2,,,7,72,722,1,3,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Usabilidad,Una vez dentro del centro de atención los pasos que tuve que realizar fueron simples (fue fácil moverse dentro de las instalaciones y encontrar los puntos de atención),PU_2,8
152,2,2,,,7,72,722,1,3,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Confort,El lugar de atención era agradable,PU_3,7
152,2,2,,,7,72,722,1,3,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Claridad,Entendí con facilidad la información proporcionada y los formularios (no necesité ayuda para completarlos),PI_2,7
152,2,2,,,7,72,722,1,3,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Información sobre procedimiento,Pude encontrar y acceder fácilmente a la información que necesité para realizar el trámite,PI_3,10
152,2,2,,,7,72,722,1,3,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo mejor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_2,
158,2,2,10,,7,75,7518,1,4,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el gobierno,"El gobierno de mi país, me genera confianza",PC_1,4
152,2,2,,,7,72,722,1,3,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo peor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_3,
153,2,2,,,7,73,734,1,4,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el gobierno,"El gobierno de mi país, me genera confianza",PC_1,1
153,2,2,,,7,73,734,1,4,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el organismo,El organismo que presta el servicio me ha generado confianza,PG_5,10
153,2,2,,,7,73,734,1,4,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal utilizado,¿Por cuál modalidad ha tramitado este servicio por última vez? ,PG_1,1
153,2,2,,,7,73,734,1,4,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal de preferencia,"Si hubiera preferido utilizar otra modalidad, ¿Cuál habría utilizado? ",PG_2,2
153,2,2,,,7,73,734,1,4,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Satisfacción explícita,En general ¿Cómo califica el grado de satisfacción de la experiencia que tuvo con el servicio?,PG_3,10
153,2,2,,,7,73,734,1,4,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Expectativas,Cómo califica… la calidad del servicio recibido,PG_4,10
153,2,2,,,7,73,734,1,4,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Ideal de calidad,La calidad del servicio podría mejorarse,PG_6,9
153,2,2,,,7,73,734,1,4,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Valor,"Considero que es necesario que el gobierno ofrezca (o exija, de ser el caso) este servicio",PG_7,10
153,2,2,,,7,73,734,1,4,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Tiempo de tramitación,Considero que el tiempo de realización del trámite (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) fue razonable,PP_1,10
153,2,2,,,7,73,734,1,4,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (valor),Por favor indique cuánto tiempo duró el trámite,PP_2,10
153,2,2,,,7,73,734,1,4,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (unidades),"Indique si la duración de trámite fue en meses, días, horas, o minutos. ",PP_3,4
153,2,2,,,7,73,734,1,4,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Costo,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) le significó un costo importante ,PP_4,1
153,2,2,,,7,73,734,1,4,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del costo,Por favor indique cuánto le costó el trámite (moneda local),PP_5,0
153,2,2,,,7,73,734,1,4,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Esfuerzo de traslado,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) supuso un esfuerzo importante en términos de traslados al lugar de atención,PP_6,1
153,2,2,,,7,73,734,1,4,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del esfuerzo de traslado,Por favor indique la distancia que tuvo que trasladarse (en kilómetros),PP_7,40
153,2,2,,,7,73,734,1,4,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Imparcialidad,Recibí un trato justo durante el proceso,PP_8,10
153,2,2,,,7,73,734,1,4,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Sentido de los requisitos,Considero que el trámite exige requisitos de información o pasos innecesarios,PP_9,1
153,2,2,,,7,73,734,1,4,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Cortesía,Los funcionarios me trataron respetuosamente,PS_1,7
153,2,2,,,7,73,734,1,4,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Profesionalidad,Los funcionarios tenían el conocimiento suficiente como para procesar mi solicitud,PS_2,7
153,2,2,,,7,73,734,1,4,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Empatía,Los funcionarios tomaron en consideración los aspectos pariculares de mi situación personal,PS_3,7
153,2,2,,,7,73,734,1,4,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Eficiencia,"Los funcionarios hicieron un trabajo eficiente, evitando retrasos innecesarios",PS_4,10
153,2,2,,,7,73,734,1,4,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Honestidad,Considero que los funcionarios obraron honradamente,PS_5,10
153,2,2,,,7,73,734,1,4,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Accesibilidad del local,"El lugar a donde usted realizó el servicio, cuenta con facilidades de acceso para personas con capacidades diferentes (que requieren alternativas de acceso especiales) ",PU_1,6
154,2,2,1,,7,75,752,1,3,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Empatía,Los funcionarios tomaron en consideración los aspectos pariculares de mi situación personal,PS_3,1
153,2,2,,,7,73,734,1,4,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Usabilidad,Una vez dentro del centro de atención los pasos que tuve que realizar fueron simples (fue fácil moverse dentro de las instalaciones y encontrar los puntos de atención),PU_2,10
153,2,2,,,7,73,734,1,4,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Confort,El lugar de atención era agradable,PU_3,7
153,2,2,,,7,73,734,1,4,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Claridad,Entendí con facilidad la información proporcionada y los formularios (no necesité ayuda para completarlos),PI_2,10
153,2,2,,,7,73,734,1,4,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Información sobre procedimiento,Pude encontrar y acceder fácilmente a la información que necesité para realizar el trámite,PI_3,10
153,2,2,,,7,73,734,1,4,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Tiene algún comentario o sugerencia adicional con relación a este trámite? ,PA_1,
153,2,2,,,7,73,734,1,4,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo mejor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_2,
154,2,2,1,,7,75,752,1,3,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el gobierno,"El gobierno de mi país, me genera confianza",PC_1,8
154,2,2,1,,7,75,752,1,3,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el organismo,El organismo que presta el servicio me ha generado confianza,PG_5,9
154,2,2,1,,7,75,752,1,3,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal utilizado,¿Por cuál modalidad ha tramitado este servicio por última vez? ,PG_1,1
154,2,2,1,,7,75,752,1,3,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal de preferencia,"Si hubiera preferido utilizar otra modalidad, ¿Cuál habría utilizado? ",PG_2,2
154,2,2,1,,7,75,752,1,3,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Satisfacción explícita,En general ¿Cómo califica el grado de satisfacción de la experiencia que tuvo con el servicio?,PG_3,9
154,2,2,1,,7,75,752,1,3,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Expectativas,Cómo califica… la calidad del servicio recibido,PG_4,9
154,2,2,1,,7,75,752,1,3,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Ideal de calidad,La calidad del servicio podría mejorarse,PG_6,7
154,2,2,1,,7,75,752,1,3,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Valor,"Considero que es necesario que el gobierno ofrezca (o exija, de ser el caso) este servicio",PG_7,7
154,2,2,1,,7,75,752,1,3,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Tiempo de tramitación,Considero que el tiempo de realización del trámite (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) fue razonable,PP_1,8
154,2,2,1,,7,75,752,1,3,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (valor),Por favor indique cuánto tiempo duró el trámite,PP_2,50
154,2,2,1,,7,75,752,1,3,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (unidades),"Indique si la duración de trámite fue en meses, días, horas, o minutos. ",PP_3,4
154,2,2,1,,7,75,752,1,3,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Costo,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) le significó un costo importante ,PP_4,1
154,2,2,1,,7,75,752,1,3,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del costo,Por favor indique cuánto le costó el trámite (moneda local),PP_5,0
154,2,2,1,,7,75,752,1,3,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Esfuerzo de traslado,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) supuso un esfuerzo importante en términos de traslados al lugar de atención,PP_6,3
154,2,2,1,,7,75,752,1,3,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Imparcialidad,Recibí un trato justo durante el proceso,PP_8,9
154,2,2,1,,7,75,752,1,3,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Sentido de los requisitos,Considero que el trámite exige requisitos de información o pasos innecesarios,PP_9,1
154,2,2,1,,7,75,752,1,3,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Cortesía,Los funcionarios me trataron respetuosamente,PS_1,9
154,2,2,1,,7,75,752,1,3,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Profesionalidad,Los funcionarios tenían el conocimiento suficiente como para procesar mi solicitud,PS_2,10
154,2,2,1,,7,75,752,1,3,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Eficiencia,"Los funcionarios hicieron un trabajo eficiente, evitando retrasos innecesarios",PS_4,9
154,2,2,1,,7,75,752,1,3,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Honestidad,Considero que los funcionarios obraron honradamente,PS_5,10
154,2,2,1,,7,75,752,1,3,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Accesibilidad del local,"El lugar a donde usted realizó el servicio, cuenta con facilidades de acceso para personas con capacidades diferentes (que requieren alternativas de acceso especiales) ",PU_1,7
154,2,2,1,,7,75,752,1,3,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Usabilidad,Una vez dentro del centro de atención los pasos que tuve que realizar fueron simples (fue fácil moverse dentro de las instalaciones y encontrar los puntos de atención),PU_2,9
154,2,2,1,,7,75,752,1,3,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Confort,El lugar de atención era agradable,PU_3,8
154,2,2,1,,7,75,752,1,3,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Claridad,Entendí con facilidad la información proporcionada y los formularios (no necesité ayuda para completarlos),PI_2,9
154,2,2,1,,7,75,752,1,3,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Información sobre procedimiento,Pude encontrar y acceder fácilmente a la información que necesité para realizar el trámite,PI_3,10
154,2,2,1,,7,75,752,1,3,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Tiene algún comentario o sugerencia adicional con relación a este trámite? ,PA_1,
154,2,2,1,,7,75,752,1,3,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo mejor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_2,
154,2,2,1,,7,75,752,1,3,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo peor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_3,
155,2,2,10,,7,73,734,1,3,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el gobierno,"El gobierno de mi país, me genera confianza",PC_1,7
155,2,2,10,,7,73,734,1,3,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el organismo,El organismo que presta el servicio me ha generado confianza,PG_5,6
155,2,2,10,,7,73,734,1,3,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal utilizado,¿Por cuál modalidad ha tramitado este servicio por última vez? ,PG_1,1
155,2,2,10,,7,73,734,1,3,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal de preferencia,"Si hubiera preferido utilizar otra modalidad, ¿Cuál habría utilizado? ",PG_2,2
155,2,2,10,,7,73,734,1,3,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Satisfacción explícita,En general ¿Cómo califica el grado de satisfacción de la experiencia que tuvo con el servicio?,PG_3,7
155,2,2,10,,7,73,734,1,3,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Expectativas,Cómo califica… la calidad del servicio recibido,PG_4,7
155,2,2,10,,7,73,734,1,3,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Ideal de calidad,La calidad del servicio podría mejorarse,PG_6,1
155,2,2,10,,7,73,734,1,3,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Valor,"Considero que es necesario que el gobierno ofrezca (o exija, de ser el caso) este servicio",PG_7,7
155,2,2,10,,7,73,734,1,3,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Tiempo de tramitación,Considero que el tiempo de realización del trámite (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) fue razonable,PP_1,7
155,2,2,10,,7,73,734,1,3,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (valor),Por favor indique cuánto tiempo duró el trámite,PP_2,10
155,2,2,10,,7,73,734,1,3,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (unidades),"Indique si la duración de trámite fue en meses, días, horas, o minutos. ",PP_3,4
155,2,2,10,,7,73,734,1,3,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Costo,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) le significó un costo importante ,PP_4,7
155,2,2,10,,7,73,734,1,3,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del costo,Por favor indique cuánto le costó el trámite (moneda local),PP_5,350
155,2,2,10,,7,73,734,1,3,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Esfuerzo de traslado,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) supuso un esfuerzo importante en términos de traslados al lugar de atención,PP_6,7
155,2,2,10,,7,73,734,1,3,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del esfuerzo de traslado,Por favor indique la distancia que tuvo que trasladarse (en kilómetros),PP_7,50
155,2,2,10,,7,73,734,1,3,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Imparcialidad,Recibí un trato justo durante el proceso,PP_8,7
155,2,2,10,,7,73,734,1,3,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Sentido de los requisitos,Considero que el trámite exige requisitos de información o pasos innecesarios,PP_9,7
155,2,2,10,,7,73,734,1,3,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Cortesía,Los funcionarios me trataron respetuosamente,PS_1,7
155,2,2,10,,7,73,734,1,3,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Profesionalidad,Los funcionarios tenían el conocimiento suficiente como para procesar mi solicitud,PS_2,7
155,2,2,10,,7,73,734,1,3,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Empatía,Los funcionarios tomaron en consideración los aspectos pariculares de mi situación personal,PS_3,7
155,2,2,10,,7,73,734,1,3,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Eficiencia,"Los funcionarios hicieron un trabajo eficiente, evitando retrasos innecesarios",PS_4,6
155,2,2,10,,7,73,734,1,3,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Honestidad,Considero que los funcionarios obraron honradamente,PS_5,6
155,2,2,10,,7,73,734,1,3,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Accesibilidad del local,"El lugar a donde usted realizó el servicio, cuenta con facilidades de acceso para personas con capacidades diferentes (que requieren alternativas de acceso especiales) ",PU_1,6
155,2,2,10,,7,73,734,1,3,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Usabilidad,Una vez dentro del centro de atención los pasos que tuve que realizar fueron simples (fue fácil moverse dentro de las instalaciones y encontrar los puntos de atención),PU_2,7
155,2,2,10,,7,73,734,1,3,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Confort,El lugar de atención era agradable,PU_3,7
155,2,2,10,,7,73,734,1,3,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Claridad,Entendí con facilidad la información proporcionada y los formularios (no necesité ayuda para completarlos),PI_2,7
155,2,2,10,,7,73,734,1,3,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Información sobre procedimiento,Pude encontrar y acceder fácilmente a la información que necesité para realizar el trámite,PI_3,6
156,2,2,11,,7,75,7525,1,4,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el gobierno,"El gobierno de mi país, me genera confianza",PC_1,1
156,2,2,11,,7,75,7525,1,4,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el organismo,El organismo que presta el servicio me ha generado confianza,PG_5,6
156,2,2,11,,7,75,7525,1,4,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal utilizado,¿Por cuál modalidad ha tramitado este servicio por última vez? ,PG_1,1
156,2,2,11,,7,75,7525,1,4,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal de preferencia,"Si hubiera preferido utilizar otra modalidad, ¿Cuál habría utilizado? ",PG_2,3
156,2,2,11,,7,75,7525,1,4,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Satisfacción explícita,En general ¿Cómo califica el grado de satisfacción de la experiencia que tuvo con el servicio?,PG_3,8
156,2,2,11,,7,75,7525,1,4,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Expectativas,Cómo califica… la calidad del servicio recibido,PG_4,7
156,2,2,11,,7,75,7525,1,4,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Ideal de calidad,La calidad del servicio podría mejorarse,PG_6,9
156,2,2,11,,7,75,7525,1,4,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Valor,"Considero que es necesario que el gobierno ofrezca (o exija, de ser el caso) este servicio",PG_7,9
156,2,2,11,,7,75,7525,1,4,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Tiempo de tramitación,Considero que el tiempo de realización del trámite (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) fue razonable,PP_1,7
156,2,2,11,,7,75,7525,1,4,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (valor),Por favor indique cuánto tiempo duró el trámite,PP_2,1
156,2,2,11,,7,75,7525,1,4,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (unidades),"Indique si la duración de trámite fue en meses, días, horas, o minutos. ",PP_3,3
156,2,2,11,,7,75,7525,1,4,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Costo,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) le significó un costo importante ,PP_4,7
156,2,2,11,,7,75,7525,1,4,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del costo,Por favor indique cuánto le costó el trámite (moneda local),PP_5,2000
156,2,2,11,,7,75,7525,1,4,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Esfuerzo de traslado,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) supuso un esfuerzo importante en términos de traslados al lugar de atención,PP_6,9
156,2,2,11,,7,75,7525,1,4,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del esfuerzo de traslado,Por favor indique la distancia que tuvo que trasladarse (en kilómetros),PP_7,20
156,2,2,11,,7,75,7525,1,4,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Imparcialidad,Recibí un trato justo durante el proceso,PP_8,7
156,2,2,11,,7,75,7525,1,4,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Sentido de los requisitos,Considero que el trámite exige requisitos de información o pasos innecesarios,PP_9,5
156,2,2,11,,7,75,7525,1,4,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Cortesía,Los funcionarios me trataron respetuosamente,PS_1,8
156,2,2,11,,7,75,7525,1,4,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Profesionalidad,Los funcionarios tenían el conocimiento suficiente como para procesar mi solicitud,PS_2,8
156,2,2,11,,7,75,7525,1,4,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Empatía,Los funcionarios tomaron en consideración los aspectos pariculares de mi situación personal,PS_3,9
156,2,2,11,,7,75,7525,1,4,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Eficiencia,"Los funcionarios hicieron un trabajo eficiente, evitando retrasos innecesarios",PS_4,6
156,2,2,11,,7,75,7525,1,4,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Honestidad,Considero que los funcionarios obraron honradamente,PS_5,6
156,2,2,11,,7,75,7525,1,4,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Accesibilidad del local,"El lugar a donde usted realizó el servicio, cuenta con facilidades de acceso para personas con capacidades diferentes (que requieren alternativas de acceso especiales) ",PU_1,7
156,2,2,11,,7,75,7525,1,4,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Usabilidad,Una vez dentro del centro de atención los pasos que tuve que realizar fueron simples (fue fácil moverse dentro de las instalaciones y encontrar los puntos de atención),PU_2,8
156,2,2,11,,7,75,7525,1,4,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Confort,El lugar de atención era agradable,PU_3,7
156,2,2,11,,7,75,7525,1,4,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Claridad,Entendí con facilidad la información proporcionada y los formularios (no necesité ayuda para completarlos),PI_2,9
156,2,2,11,,7,75,7525,1,4,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Información sobre procedimiento,Pude encontrar y acceder fácilmente a la información que necesité para realizar el trámite,PI_3,9
156,2,2,11,,7,75,7525,1,4,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Tiene algún comentario o sugerencia adicional con relación a este trámite? ,PA_1,
156,2,2,11,,7,75,7525,1,4,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo mejor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_2,
156,2,2,11,,7,75,7525,1,4,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo peor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_3,
157,1,2,10,,7,75,7522,1,6,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el gobierno,"El gobierno de mi país, me genera confianza",PC_1,3
157,1,2,10,,7,75,7522,1,6,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el organismo,El organismo que presta el servicio me ha generado confianza,PG_5,8
157,1,2,10,,7,75,7522,1,6,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal utilizado,¿Por cuál modalidad ha tramitado este servicio por última vez? ,PG_1,1
157,1,2,10,,7,75,7522,1,6,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal de preferencia,"Si hubiera preferido utilizar otra modalidad, ¿Cuál habría utilizado? ",PG_2,2
157,1,2,10,,7,75,7522,1,6,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Satisfacción explícita,En general ¿Cómo califica el grado de satisfacción de la experiencia que tuvo con el servicio?,PG_3,9
157,1,2,10,,7,75,7522,1,6,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Expectativas,Cómo califica… la calidad del servicio recibido,PG_4,7
157,1,2,10,,7,75,7522,1,6,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Ideal de calidad,La calidad del servicio podría mejorarse,PG_6,5
157,1,2,10,,7,75,7522,1,6,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Valor,"Considero que es necesario que el gobierno ofrezca (o exija, de ser el caso) este servicio",PG_7,7
157,1,2,10,,7,75,7522,1,6,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Tiempo de tramitación,Considero que el tiempo de realización del trámite (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) fue razonable,PP_1,6
157,1,2,10,,7,75,7522,1,6,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (valor),Por favor indique cuánto tiempo duró el trámite,PP_2,1
157,1,2,10,,7,75,7522,1,6,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (unidades),"Indique si la duración de trámite fue en meses, días, horas, o minutos. ",PP_3,3
157,1,2,10,,7,75,7522,1,6,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Costo,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) le significó un costo importante ,PP_4,10
157,1,2,10,,7,75,7522,1,6,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del costo,Por favor indique cuánto le costó el trámite (moneda local),PP_5,0
157,1,2,10,,7,75,7522,1,6,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Esfuerzo de traslado,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) supuso un esfuerzo importante en términos de traslados al lugar de atención,PP_6,3
157,1,2,10,,7,75,7522,1,6,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del esfuerzo de traslado,Por favor indique la distancia que tuvo que trasladarse (en kilómetros),PP_7,10
157,1,2,10,,7,75,7522,1,6,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Imparcialidad,Recibí un trato justo durante el proceso,PP_8,7
157,1,2,10,,7,75,7522,1,6,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Sentido de los requisitos,Considero que el trámite exige requisitos de información o pasos innecesarios,PP_9,5
157,1,2,10,,7,75,7522,1,6,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Cortesía,Los funcionarios me trataron respetuosamente,PS_1,8
157,1,2,10,,7,75,7522,1,6,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Profesionalidad,Los funcionarios tenían el conocimiento suficiente como para procesar mi solicitud,PS_2,8
157,1,2,10,,7,75,7522,1,6,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Empatía,Los funcionarios tomaron en consideración los aspectos pariculares de mi situación personal,PS_3,9
157,1,2,10,,7,75,7522,1,6,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Eficiencia,"Los funcionarios hicieron un trabajo eficiente, evitando retrasos innecesarios",PS_4,6
157,1,2,10,,7,75,7522,1,6,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Honestidad,Considero que los funcionarios obraron honradamente,PS_5,10
157,1,2,10,,7,75,7522,1,6,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Accesibilidad del local,"El lugar a donde usted realizó el servicio, cuenta con facilidades de acceso para personas con capacidades diferentes (que requieren alternativas de acceso especiales) ",PU_1,7
157,1,2,10,,7,75,7522,1,6,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Usabilidad,Una vez dentro del centro de atención los pasos que tuve que realizar fueron simples (fue fácil moverse dentro de las instalaciones y encontrar los puntos de atención),PU_2,9
157,1,2,10,,7,75,7522,1,6,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Confort,El lugar de atención era agradable,PU_3,6
157,1,2,10,,7,75,7522,1,6,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Claridad,Entendí con facilidad la información proporcionada y los formularios (no necesité ayuda para completarlos),PI_2,7
157,1,2,10,,7,75,7522,1,6,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Información sobre procedimiento,Pude encontrar y acceder fácilmente a la información que necesité para realizar el trámite,PI_3,8
157,1,2,10,,7,75,7522,1,6,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Tiene algún comentario o sugerencia adicional con relación a este trámite? ,PA_1,
157,1,2,10,,7,75,7522,1,6,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo mejor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_2,
157,1,2,10,,7,75,7522,1,6,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo peor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_3,
158,2,2,10,,7,75,7518,1,4,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el organismo,El organismo que presta el servicio me ha generado confianza,PG_5,9
158,2,2,10,,7,75,7518,1,4,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal utilizado,¿Por cuál modalidad ha tramitado este servicio por última vez? ,PG_1,1
158,2,2,10,,7,75,7518,1,4,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal de preferencia,"Si hubiera preferido utilizar otra modalidad, ¿Cuál habría utilizado? ",PG_2,2
158,2,2,10,,7,75,7518,1,4,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Satisfacción explícita,En general ¿Cómo califica el grado de satisfacción de la experiencia que tuvo con el servicio?,PG_3,7
158,2,2,10,,7,75,7518,1,4,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Expectativas,Cómo califica… la calidad del servicio recibido,PG_4,5
158,2,2,10,,7,75,7518,1,4,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Ideal de calidad,La calidad del servicio podría mejorarse,PG_6,10
158,2,2,10,,7,75,7518,1,4,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Valor,"Considero que es necesario que el gobierno ofrezca (o exija, de ser el caso) este servicio",PG_7,10
158,2,2,10,,7,75,7518,1,4,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Tiempo de tramitación,Considero que el tiempo de realización del trámite (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) fue razonable,PP_1,7
158,2,2,10,,7,75,7518,1,4,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Costo,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) le significó un costo importante ,PP_4,2
158,2,2,10,,7,75,7518,1,4,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del costo,Por favor indique cuánto le costó el trámite (moneda local),PP_5,2000
158,2,2,10,,7,75,7518,1,4,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Esfuerzo de traslado,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) supuso un esfuerzo importante en términos de traslados al lugar de atención,PP_6,6
158,2,2,10,,7,75,7518,1,4,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del esfuerzo de traslado,Por favor indique la distancia que tuvo que trasladarse (en kilómetros),PP_7,3
158,2,2,10,,7,75,7518,1,4,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Imparcialidad,Recibí un trato justo durante el proceso,PP_8,9
158,2,2,10,,7,75,7518,1,4,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Sentido de los requisitos,Considero que el trámite exige requisitos de información o pasos innecesarios,PP_9,1
158,2,2,10,,7,75,7518,1,4,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Cortesía,Los funcionarios me trataron respetuosamente,PS_1,9
158,2,2,10,,7,75,7518,1,4,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Profesionalidad,Los funcionarios tenían el conocimiento suficiente como para procesar mi solicitud,PS_2,9
158,2,2,10,,7,75,7518,1,4,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Empatía,Los funcionarios tomaron en consideración los aspectos pariculares de mi situación personal,PS_3,6
158,2,2,10,,7,75,7518,1,4,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Eficiencia,"Los funcionarios hicieron un trabajo eficiente, evitando retrasos innecesarios",PS_4,9
158,2,2,10,,7,75,7518,1,4,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Honestidad,Considero que los funcionarios obraron honradamente,PS_5,9
158,2,2,10,,7,75,7518,1,4,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Accesibilidad del local,"El lugar a donde usted realizó el servicio, cuenta con facilidades de acceso para personas con capacidades diferentes (que requieren alternativas de acceso especiales) ",PU_1,6
158,2,2,10,,7,75,7518,1,4,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Usabilidad,Una vez dentro del centro de atención los pasos que tuve que realizar fueron simples (fue fácil moverse dentro de las instalaciones y encontrar los puntos de atención),PU_2,7
158,2,2,10,,7,75,7518,1,4,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Confort,El lugar de atención era agradable,PU_3,6
158,2,2,10,,7,75,7518,1,4,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Claridad,Entendí con facilidad la información proporcionada y los formularios (no necesité ayuda para completarlos),PI_2,9
158,2,2,10,,7,75,7518,1,4,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Información sobre procedimiento,Pude encontrar y acceder fácilmente a la información que necesité para realizar el trámite,PI_3,9
159,2,2,1,,7,75,7524,1,3,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el gobierno,"El gobierno de mi país, me genera confianza",PC_1,1
159,2,2,1,,7,75,7524,1,3,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el organismo,El organismo que presta el servicio me ha generado confianza,PG_5,4
159,2,2,1,,7,75,7524,1,3,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal utilizado,¿Por cuál modalidad ha tramitado este servicio por última vez? ,PG_1,1
159,2,2,1,,7,75,7524,1,3,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal de preferencia,"Si hubiera preferido utilizar otra modalidad, ¿Cuál habría utilizado? ",PG_2,2
159,2,2,1,,7,75,7524,1,3,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Satisfacción explícita,En general ¿Cómo califica el grado de satisfacción de la experiencia que tuvo con el servicio?,PG_3,6
159,2,2,1,,7,75,7524,1,3,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Expectativas,Cómo califica… la calidad del servicio recibido,PG_4,4
159,2,2,1,,7,75,7524,1,3,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Ideal de calidad,La calidad del servicio podría mejorarse,PG_6,10
159,2,2,1,,7,75,7524,1,3,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Valor,"Considero que es necesario que el gobierno ofrezca (o exija, de ser el caso) este servicio",PG_7,10
159,2,2,1,,7,75,7524,1,3,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Tiempo de tramitación,Considero que el tiempo de realización del trámite (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) fue razonable,PP_1,1
159,2,2,1,,7,75,7524,1,3,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (valor),Por favor indique cuánto tiempo duró el trámite,PP_2,1
159,2,2,1,,7,75,7524,1,3,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (unidades),"Indique si la duración de trámite fue en meses, días, horas, o minutos. ",PP_3,3
159,2,2,1,,7,75,7524,1,3,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Costo,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) le significó un costo importante ,PP_4,9
159,2,2,1,,7,75,7524,1,3,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del costo,Por favor indique cuánto le costó el trámite (moneda local),PP_5,2500
159,2,2,1,,7,75,7524,1,3,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Esfuerzo de traslado,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) supuso un esfuerzo importante en términos de traslados al lugar de atención,PP_6,9
159,2,2,1,,7,75,7524,1,3,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Imparcialidad,Recibí un trato justo durante el proceso,PP_8,5
159,2,2,1,,7,75,7524,1,3,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Sentido de los requisitos,Considero que el trámite exige requisitos de información o pasos innecesarios,PP_9,9
159,2,2,1,,7,75,7524,1,3,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Cortesía,Los funcionarios me trataron respetuosamente,PS_1,3
159,2,2,1,,7,75,7524,1,3,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Profesionalidad,Los funcionarios tenían el conocimiento suficiente como para procesar mi solicitud,PS_2,7
159,2,2,1,,7,75,7524,1,3,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Empatía,Los funcionarios tomaron en consideración los aspectos pariculares de mi situación personal,PS_3,6
159,2,2,1,,7,75,7524,1,3,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Eficiencia,"Los funcionarios hicieron un trabajo eficiente, evitando retrasos innecesarios",PS_4,2
159,2,2,1,,7,75,7524,1,3,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Honestidad,Considero que los funcionarios obraron honradamente,PS_5,5
159,2,2,1,,7,75,7524,1,3,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Accesibilidad del local,"El lugar a donde usted realizó el servicio, cuenta con facilidades de acceso para personas con capacidades diferentes (que requieren alternativas de acceso especiales) ",PU_1,6
159,2,2,1,,7,75,7524,1,3,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Usabilidad,Una vez dentro del centro de atención los pasos que tuve que realizar fueron simples (fue fácil moverse dentro de las instalaciones y encontrar los puntos de atención),PU_2,6
159,2,2,1,,7,75,7524,1,3,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Confort,El lugar de atención era agradable,PU_3,5
159,2,2,1,,7,75,7524,1,3,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Claridad,Entendí con facilidad la información proporcionada y los formularios (no necesité ayuda para completarlos),PI_2,7
159,2,2,1,,7,75,7524,1,3,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Información sobre procedimiento,Pude encontrar y acceder fácilmente a la información que necesité para realizar el trámite,PI_3,7
160,2,2,1,,7,75,759,1,4,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el gobierno,"El gobierno de mi país, me genera confianza",PC_1,1
160,2,2,1,,7,75,759,1,4,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el organismo,El organismo que presta el servicio me ha generado confianza,PG_5,8
160,2,2,1,,7,75,759,1,4,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal utilizado,¿Por cuál modalidad ha tramitado este servicio por última vez? ,PG_1,1
160,2,2,1,,7,75,759,1,4,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal de preferencia,"Si hubiera preferido utilizar otra modalidad, ¿Cuál habría utilizado? ",PG_2,2
160,2,2,1,,7,75,759,1,4,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Satisfacción explícita,En general ¿Cómo califica el grado de satisfacción de la experiencia que tuvo con el servicio?,PG_3,10
160,2,2,1,,7,75,759,1,4,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Expectativas,Cómo califica… la calidad del servicio recibido,PG_4,10
160,2,2,1,,7,75,759,1,4,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Ideal de calidad,La calidad del servicio podría mejorarse,PG_6,6
160,2,2,1,,7,75,759,1,4,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Valor,"Considero que es necesario que el gobierno ofrezca (o exija, de ser el caso) este servicio",PG_7,1
160,2,2,1,,7,75,759,1,4,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Tiempo de tramitación,Considero que el tiempo de realización del trámite (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) fue razonable,PP_1,9
160,2,2,1,,7,75,759,1,4,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (valor),Por favor indique cuánto tiempo duró el trámite,PP_2,15
160,2,2,1,,7,75,759,1,4,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (unidades),"Indique si la duración de trámite fue en meses, días, horas, o minutos. ",PP_3,4
160,2,2,1,,7,75,759,1,4,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Costo,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) le significó un costo importante ,PP_4,1
160,2,2,1,,7,75,759,1,4,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del costo,Por favor indique cuánto le costó el trámite (moneda local),PP_5,1600
160,2,2,1,,7,75,759,1,4,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Esfuerzo de traslado,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) supuso un esfuerzo importante en términos de traslados al lugar de atención,PP_6,1
160,2,2,1,,7,75,759,1,4,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del esfuerzo de traslado,Por favor indique la distancia que tuvo que trasladarse (en kilómetros),PP_7,2
160,2,2,1,,7,75,759,1,4,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Imparcialidad,Recibí un trato justo durante el proceso,PP_8,10
160,2,2,1,,7,75,759,1,4,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Sentido de los requisitos,Considero que el trámite exige requisitos de información o pasos innecesarios,PP_9,1
160,2,2,1,,7,75,759,1,4,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Cortesía,Los funcionarios me trataron respetuosamente,PS_1,10
160,2,2,1,,7,75,759,1,4,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Profesionalidad,Los funcionarios tenían el conocimiento suficiente como para procesar mi solicitud,PS_2,10
160,2,2,1,,7,75,759,1,4,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Empatía,Los funcionarios tomaron en consideración los aspectos pariculares de mi situación personal,PS_3,7
160,2,2,1,,7,75,759,1,4,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Eficiencia,"Los funcionarios hicieron un trabajo eficiente, evitando retrasos innecesarios",PS_4,7
160,2,2,1,,7,75,759,1,4,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Honestidad,Considero que los funcionarios obraron honradamente,PS_5,8
160,2,2,1,,7,75,759,1,4,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Accesibilidad del local,"El lugar a donde usted realizó el servicio, cuenta con facilidades de acceso para personas con capacidades diferentes (que requieren alternativas de acceso especiales) ",PU_1,5
160,2,2,1,,7,75,759,1,4,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Usabilidad,Una vez dentro del centro de atención los pasos que tuve que realizar fueron simples (fue fácil moverse dentro de las instalaciones y encontrar los puntos de atención),PU_2,2
160,2,2,1,,7,75,759,1,4,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Confort,El lugar de atención era agradable,PU_3,1
160,2,2,1,,7,75,759,1,4,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Claridad,Entendí con facilidad la información proporcionada y los formularios (no necesité ayuda para completarlos),PI_2,10
160,2,2,1,,7,75,759,1,4,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Información sobre procedimiento,Pude encontrar y acceder fácilmente a la información que necesité para realizar el trámite,PI_3,10
160,2,2,1,,7,75,759,1,4,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Tiene algún comentario o sugerencia adicional con relación a este trámite? ,PA_1,
160,2,2,1,,7,75,759,1,4,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo mejor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_2,
160,2,2,1,,7,75,759,1,4,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo peor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_3,
161,2,2,10,,7,72,722,1,5,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el gobierno,"El gobierno de mi país, me genera confianza",PC_1,3
161,2,2,10,,7,72,722,1,5,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el organismo,El organismo que presta el servicio me ha generado confianza,PG_5,8
161,2,2,10,,7,72,722,1,5,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal utilizado,¿Por cuál modalidad ha tramitado este servicio por última vez? ,PG_1,1
161,2,2,10,,7,72,722,1,5,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal de preferencia,"Si hubiera preferido utilizar otra modalidad, ¿Cuál habría utilizado? ",PG_2,4
161,2,2,10,,7,72,722,1,5,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Satisfacción explícita,En general ¿Cómo califica el grado de satisfacción de la experiencia que tuvo con el servicio?,PG_3,8
161,2,2,10,,7,72,722,1,5,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Expectativas,Cómo califica… la calidad del servicio recibido,PG_4,8
161,2,2,10,,7,72,722,1,5,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Ideal de calidad,La calidad del servicio podría mejorarse,PG_6,7
161,2,2,10,,7,72,722,1,5,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Valor,"Considero que es necesario que el gobierno ofrezca (o exija, de ser el caso) este servicio",PG_7,8
161,2,2,10,,7,72,722,1,5,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Tiempo de tramitación,Considero que el tiempo de realización del trámite (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) fue razonable,PP_1,7
161,2,2,10,,7,72,722,1,5,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (valor),Por favor indique cuánto tiempo duró el trámite,PP_2,30
161,2,2,10,,7,72,722,1,5,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (unidades),"Indique si la duración de trámite fue en meses, días, horas, o minutos. ",PP_3,4
161,2,2,10,,7,72,722,1,5,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Costo,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) le significó un costo importante ,PP_4,4
161,2,2,10,,7,72,722,1,5,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del costo,Por favor indique cuánto le costó el trámite (moneda local),PP_5,1100
161,2,2,10,,7,72,722,1,5,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Esfuerzo de traslado,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) supuso un esfuerzo importante en términos de traslados al lugar de atención,PP_6,6
161,2,2,10,,7,72,722,1,5,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del esfuerzo de traslado,Por favor indique la distancia que tuvo que trasladarse (en kilómetros),PP_7,1
161,2,2,10,,7,72,722,1,5,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Imparcialidad,Recibí un trato justo durante el proceso,PP_8,9
161,2,2,10,,7,72,722,1,5,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Sentido de los requisitos,Considero que el trámite exige requisitos de información o pasos innecesarios,PP_9,6
161,2,2,10,,7,72,722,1,5,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Cortesía,Los funcionarios me trataron respetuosamente,PS_1,9
161,2,2,10,,7,72,722,1,5,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Profesionalidad,Los funcionarios tenían el conocimiento suficiente como para procesar mi solicitud,PS_2,8
161,2,2,10,,7,72,722,1,5,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Empatía,Los funcionarios tomaron en consideración los aspectos pariculares de mi situación personal,PS_3,6
161,2,2,10,,7,72,722,1,5,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Eficiencia,"Los funcionarios hicieron un trabajo eficiente, evitando retrasos innecesarios",PS_4,9
161,2,2,10,,7,72,722,1,5,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Honestidad,Considero que los funcionarios obraron honradamente,PS_5,9
161,2,2,10,,7,72,722,1,5,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Accesibilidad del local,"El lugar a donde usted realizó el servicio, cuenta con facilidades de acceso para personas con capacidades diferentes (que requieren alternativas de acceso especiales) ",PU_1,6
161,2,2,10,,7,72,722,1,5,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Usabilidad,Una vez dentro del centro de atención los pasos que tuve que realizar fueron simples (fue fácil moverse dentro de las instalaciones y encontrar los puntos de atención),PU_2,7
161,2,2,10,,7,72,722,1,5,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Confort,El lugar de atención era agradable,PU_3,6
161,2,2,10,,7,72,722,1,5,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Claridad,Entendí con facilidad la información proporcionada y los formularios (no necesité ayuda para completarlos),PI_2,6
161,2,2,10,,7,72,722,1,5,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Información sobre procedimiento,Pude encontrar y acceder fácilmente a la información que necesité para realizar el trámite,PI_3,6
161,2,2,10,,7,72,722,1,5,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo mejor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_2,
162,1,2,10,,7,75,7531,1,1,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el gobierno,"El gobierno de mi país, me genera confianza",PC_1,1
162,1,2,10,,7,75,7531,1,1,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el organismo,El organismo que presta el servicio me ha generado confianza,PG_5,6
162,1,2,10,,7,75,7531,1,1,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal utilizado,¿Por cuál modalidad ha tramitado este servicio por última vez? ,PG_1,1
162,1,2,10,,7,75,7531,1,1,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal de preferencia,"Si hubiera preferido utilizar otra modalidad, ¿Cuál habría utilizado? ",PG_2,4
162,1,2,10,,7,75,7531,1,1,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Satisfacción explícita,En general ¿Cómo califica el grado de satisfacción de la experiencia que tuvo con el servicio?,PG_3,10
162,1,2,10,,7,75,7531,1,1,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Expectativas,Cómo califica… la calidad del servicio recibido,PG_4,9
162,1,2,10,,7,75,7531,1,1,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Ideal de calidad,La calidad del servicio podría mejorarse,PG_6,10
162,1,2,10,,7,75,7531,1,1,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Valor,"Considero que es necesario que el gobierno ofrezca (o exija, de ser el caso) este servicio",PG_7,6
162,1,2,10,,7,75,7531,1,1,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Tiempo de tramitación,Considero que el tiempo de realización del trámite (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) fue razonable,PP_1,10
162,1,2,10,,7,75,7531,1,1,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (valor),Por favor indique cuánto tiempo duró el trámite,PP_2,2
162,1,2,10,,7,75,7531,1,1,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (unidades),"Indique si la duración de trámite fue en meses, días, horas, o minutos. ",PP_3,4
162,1,2,10,,7,75,7531,1,1,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Costo,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) le significó un costo importante ,PP_4,4
162,1,2,10,,7,75,7531,1,1,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del costo,Por favor indique cuánto le costó el trámite (moneda local),PP_5,1000
162,1,2,10,,7,75,7531,1,1,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Esfuerzo de traslado,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) supuso un esfuerzo importante en términos de traslados al lugar de atención,PP_6,10
162,1,2,10,,7,75,7531,1,1,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del esfuerzo de traslado,Por favor indique la distancia que tuvo que trasladarse (en kilómetros),PP_7,0
164,2,2,1,,7,75,7532,1,2,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (valor),Por favor indique cuánto tiempo duró el trámite,PP_2,3
162,1,2,10,,7,75,7531,1,1,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Imparcialidad,Recibí un trato justo durante el proceso,PP_8,10
162,1,2,10,,7,75,7531,1,1,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Sentido de los requisitos,Considero que el trámite exige requisitos de información o pasos innecesarios,PP_9,7
162,1,2,10,,7,75,7531,1,1,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Cortesía,Los funcionarios me trataron respetuosamente,PS_1,6
162,1,2,10,,7,75,7531,1,1,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Profesionalidad,Los funcionarios tenían el conocimiento suficiente como para procesar mi solicitud,PS_2,1
162,1,2,10,,7,75,7531,1,1,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Empatía,Los funcionarios tomaron en consideración los aspectos pariculares de mi situación personal,PS_3,2
162,1,2,10,,7,75,7531,1,1,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Eficiencia,"Los funcionarios hicieron un trabajo eficiente, evitando retrasos innecesarios",PS_4,1
162,1,2,10,,7,75,7531,1,1,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Honestidad,Considero que los funcionarios obraron honradamente,PS_5,1
162,1,2,10,,7,75,7531,1,1,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Accesibilidad del local,"El lugar a donde usted realizó el servicio, cuenta con facilidades de acceso para personas con capacidades diferentes (que requieren alternativas de acceso especiales) ",PU_1,2
162,1,2,10,,7,75,7531,1,1,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Usabilidad,Una vez dentro del centro de atención los pasos que tuve que realizar fueron simples (fue fácil moverse dentro de las instalaciones y encontrar los puntos de atención),PU_2,4
162,1,2,10,,7,75,7531,1,1,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Confort,El lugar de atención era agradable,PU_3,4
162,1,2,10,,7,75,7531,1,1,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Claridad,Entendí con facilidad la información proporcionada y los formularios (no necesité ayuda para completarlos),PI_2,1
162,1,2,10,,7,75,7531,1,1,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Información sobre procedimiento,Pude encontrar y acceder fácilmente a la información que necesité para realizar el trámite,PI_3,1
163,2,2,,,7,75,7514,2,4,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el gobierno,"El gobierno de mi país, me genera confianza",PC_1,1
163,2,2,,,7,75,7514,2,4,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el organismo,El organismo que presta el servicio me ha generado confianza,PG_5,1
163,2,2,,,7,75,7514,2,4,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal utilizado,¿Por cuál modalidad ha tramitado este servicio por última vez? ,PG_1,1
163,2,2,,,7,75,7514,2,4,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal de preferencia,"Si hubiera preferido utilizar otra modalidad, ¿Cuál habría utilizado? ",PG_2,4
163,2,2,,,7,75,7514,2,4,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Satisfacción explícita,En general ¿Cómo califica el grado de satisfacción de la experiencia que tuvo con el servicio?,PG_3,3
163,2,2,,,7,75,7514,2,4,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Expectativas,Cómo califica… la calidad del servicio recibido,PG_4,1
163,2,2,,,7,75,7514,2,4,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Ideal de calidad,La calidad del servicio podría mejorarse,PG_6,5
163,2,2,,,7,75,7514,2,4,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Valor,"Considero que es necesario que el gobierno ofrezca (o exija, de ser el caso) este servicio",PG_7,7
163,2,2,,,7,75,7514,2,4,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Tiempo de tramitación,Considero que el tiempo de realización del trámite (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) fue razonable,PP_1,1
163,2,2,,,7,75,7514,2,4,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (valor),Por favor indique cuánto tiempo duró el trámite,PP_2,18
163,2,2,,,7,75,7514,2,4,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (unidades),"Indique si la duración de trámite fue en meses, días, horas, o minutos. ",PP_3,2
163,2,2,,,7,75,7514,2,4,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Costo,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) le significó un costo importante ,PP_4,7
163,2,2,,,7,75,7514,2,4,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Esfuerzo de traslado,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) supuso un esfuerzo importante en términos de traslados al lugar de atención,PP_6,8
163,2,2,,,7,75,7514,2,4,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Imparcialidad,Recibí un trato justo durante el proceso,PP_8,1
163,2,2,,,7,75,7514,2,4,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Sentido de los requisitos,Considero que el trámite exige requisitos de información o pasos innecesarios,PP_9,10
163,2,2,,,7,75,7514,2,4,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Cortesía,Los funcionarios me trataron respetuosamente,PS_1,1
163,2,2,,,7,75,7514,2,4,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Profesionalidad,Los funcionarios tenían el conocimiento suficiente como para procesar mi solicitud,PS_2,1
163,2,2,,,7,75,7514,2,4,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Empatía,Los funcionarios tomaron en consideración los aspectos pariculares de mi situación personal,PS_3,1
163,2,2,,,7,75,7514,2,4,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Eficiencia,"Los funcionarios hicieron un trabajo eficiente, evitando retrasos innecesarios",PS_4,1
163,2,2,,,7,75,7514,2,4,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Honestidad,Considero que los funcionarios obraron honradamente,PS_5,1
163,2,2,,,7,75,7514,2,4,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Accesibilidad del local,"El lugar a donde usted realizó el servicio, cuenta con facilidades de acceso para personas con capacidades diferentes (que requieren alternativas de acceso especiales) ",PU_1,8
163,2,2,,,7,75,7514,2,4,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Usabilidad,Una vez dentro del centro de atención los pasos que tuve que realizar fueron simples (fue fácil moverse dentro de las instalaciones y encontrar los puntos de atención),PU_2,1
163,2,2,,,7,75,7514,2,4,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Confort,El lugar de atención era agradable,PU_3,1
163,2,2,,,7,75,7514,2,4,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Claridad,Entendí con facilidad la información proporcionada y los formularios (no necesité ayuda para completarlos),PI_2,7
163,2,2,,,7,75,7514,2,4,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Información sobre procedimiento,Pude encontrar y acceder fácilmente a la información que necesité para realizar el trámite,PI_3,4
163,2,2,,,7,75,7514,2,4,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Tiene algún comentario o sugerencia adicional con relación a este trámite? ,PA_1,
163,2,2,,,7,75,7514,2,4,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo mejor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_2,
163,2,2,,,7,75,7514,2,4,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo peor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_3,
164,2,2,1,,7,75,7532,1,2,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el gobierno,"El gobierno de mi país, me genera confianza",PC_1,2
164,2,2,1,,7,75,7532,1,2,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el organismo,El organismo que presta el servicio me ha generado confianza,PG_5,6
164,2,2,1,,7,75,7532,1,2,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal utilizado,¿Por cuál modalidad ha tramitado este servicio por última vez? ,PG_1,1
164,2,2,1,,7,75,7532,1,2,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal de preferencia,"Si hubiera preferido utilizar otra modalidad, ¿Cuál habría utilizado? ",PG_2,4
164,2,2,1,,7,75,7532,1,2,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Satisfacción explícita,En general ¿Cómo califica el grado de satisfacción de la experiencia que tuvo con el servicio?,PG_3,7
164,2,2,1,,7,75,7532,1,2,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Expectativas,Cómo califica… la calidad del servicio recibido,PG_4,9
164,2,2,1,,7,75,7532,1,2,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Ideal de calidad,La calidad del servicio podría mejorarse,PG_6,10
164,2,2,1,,7,75,7532,1,2,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Valor,"Considero que es necesario que el gobierno ofrezca (o exija, de ser el caso) este servicio",PG_7,10
164,2,2,1,,7,75,7532,1,2,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Tiempo de tramitación,Considero que el tiempo de realización del trámite (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) fue razonable,PP_1,4
164,2,2,1,,7,75,7532,1,2,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (unidades),"Indique si la duración de trámite fue en meses, días, horas, o minutos. ",PP_3,3
164,2,2,1,,7,75,7532,1,2,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Costo,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) le significó un costo importante ,PP_4,1
164,2,2,1,,7,75,7532,1,2,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del costo,Por favor indique cuánto le costó el trámite (moneda local),PP_5,800
164,2,2,1,,7,75,7532,1,2,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Esfuerzo de traslado,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) supuso un esfuerzo importante en términos de traslados al lugar de atención,PP_6,4
164,2,2,1,,7,75,7532,1,2,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del esfuerzo de traslado,Por favor indique la distancia que tuvo que trasladarse (en kilómetros),PP_7,5
164,2,2,1,,7,75,7532,1,2,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Imparcialidad,Recibí un trato justo durante el proceso,PP_8,10
164,2,2,1,,7,75,7532,1,2,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Sentido de los requisitos,Considero que el trámite exige requisitos de información o pasos innecesarios,PP_9,2
164,2,2,1,,7,75,7532,1,2,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Cortesía,Los funcionarios me trataron respetuosamente,PS_1,9
164,2,2,1,,7,75,7532,1,2,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Profesionalidad,Los funcionarios tenían el conocimiento suficiente como para procesar mi solicitud,PS_2,10
164,2,2,1,,7,75,7532,1,2,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Empatía,Los funcionarios tomaron en consideración los aspectos pariculares de mi situación personal,PS_3,7
164,2,2,1,,7,75,7532,1,2,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Eficiencia,"Los funcionarios hicieron un trabajo eficiente, evitando retrasos innecesarios",PS_4,6
164,2,2,1,,7,75,7532,1,2,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Honestidad,Considero que los funcionarios obraron honradamente,PS_5,9
164,2,2,1,,7,75,7532,1,2,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Accesibilidad del local,"El lugar a donde usted realizó el servicio, cuenta con facilidades de acceso para personas con capacidades diferentes (que requieren alternativas de acceso especiales) ",PU_1,10
164,2,2,1,,7,75,7532,1,2,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Usabilidad,Una vez dentro del centro de atención los pasos que tuve que realizar fueron simples (fue fácil moverse dentro de las instalaciones y encontrar los puntos de atención),PU_2,7
164,2,2,1,,7,75,7532,1,2,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Confort,El lugar de atención era agradable,PU_3,5
164,2,2,1,,7,75,7532,1,2,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Claridad,Entendí con facilidad la información proporcionada y los formularios (no necesité ayuda para completarlos),PI_2,9
164,2,2,1,,7,75,7532,1,2,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Información sobre procedimiento,Pude encontrar y acceder fácilmente a la información que necesité para realizar el trámite,PI_3,7
164,2,2,1,,7,75,7532,1,2,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Tiene algún comentario o sugerencia adicional con relación a este trámite? ,PA_1,
164,2,2,1,,7,75,7532,1,2,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo mejor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_2,
164,2,2,1,,7,75,7532,1,2,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo peor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_3,
165,2,2,10,,7,75,7531,2,3,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el gobierno,"El gobierno de mi país, me genera confianza",PC_1,5
165,2,2,10,,7,75,7531,2,3,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el organismo,El organismo que presta el servicio me ha generado confianza,PG_5,10
165,2,2,10,,7,75,7531,2,3,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal utilizado,¿Por cuál modalidad ha tramitado este servicio por última vez? ,PG_1,1
165,2,2,10,,7,75,7531,2,3,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal de preferencia,"Si hubiera preferido utilizar otra modalidad, ¿Cuál habría utilizado? ",PG_2,4
165,2,2,10,,7,75,7531,2,3,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Satisfacción explícita,En general ¿Cómo califica el grado de satisfacción de la experiencia que tuvo con el servicio?,PG_3,10
165,2,2,10,,7,75,7531,2,3,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Expectativas,Cómo califica… la calidad del servicio recibido,PG_4,10
165,2,2,10,,7,75,7531,2,3,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Ideal de calidad,La calidad del servicio podría mejorarse,PG_6,10
165,2,2,10,,7,75,7531,2,3,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Valor,"Considero que es necesario que el gobierno ofrezca (o exija, de ser el caso) este servicio",PG_7,10
165,2,2,10,,7,75,7531,2,3,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Tiempo de tramitación,Considero que el tiempo de realización del trámite (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) fue razonable,PP_1,7
165,2,2,10,,7,75,7531,2,3,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (valor),Por favor indique cuánto tiempo duró el trámite,PP_2,1
165,2,2,10,,7,75,7531,2,3,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (unidades),"Indique si la duración de trámite fue en meses, días, horas, o minutos. ",PP_3,3
165,2,2,10,,7,75,7531,2,3,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Costo,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) le significó un costo importante ,PP_4,4
165,2,2,10,,7,75,7531,2,3,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del costo,Por favor indique cuánto le costó el trámite (moneda local),PP_5,2000
165,2,2,10,,7,75,7531,2,3,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Esfuerzo de traslado,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) supuso un esfuerzo importante en términos de traslados al lugar de atención,PP_6,8
165,2,2,10,,7,75,7531,2,3,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del esfuerzo de traslado,Por favor indique la distancia que tuvo que trasladarse (en kilómetros),PP_7,20
165,2,2,10,,7,75,7531,2,3,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Imparcialidad,Recibí un trato justo durante el proceso,PP_8,9
165,2,2,10,,7,75,7531,2,3,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Sentido de los requisitos,Considero que el trámite exige requisitos de información o pasos innecesarios,PP_9,7
165,2,2,10,,7,75,7531,2,3,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Cortesía,Los funcionarios me trataron respetuosamente,PS_1,7
165,2,2,10,,7,75,7531,2,3,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Profesionalidad,Los funcionarios tenían el conocimiento suficiente como para procesar mi solicitud,PS_2,9
165,2,2,10,,7,75,7531,2,3,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Empatía,Los funcionarios tomaron en consideración los aspectos pariculares de mi situación personal,PS_3,9
165,2,2,10,,7,75,7531,2,3,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Eficiencia,"Los funcionarios hicieron un trabajo eficiente, evitando retrasos innecesarios",PS_4,7
165,2,2,10,,7,75,7531,2,3,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Honestidad,Considero que los funcionarios obraron honradamente,PS_5,9
165,2,2,10,,7,75,7531,2,3,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Accesibilidad del local,"El lugar a donde usted realizó el servicio, cuenta con facilidades de acceso para personas con capacidades diferentes (que requieren alternativas de acceso especiales) ",PU_1,7
165,2,2,10,,7,75,7531,2,3,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Usabilidad,Una vez dentro del centro de atención los pasos que tuve que realizar fueron simples (fue fácil moverse dentro de las instalaciones y encontrar los puntos de atención),PU_2,10
165,2,2,10,,7,75,7531,2,3,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Confort,El lugar de atención era agradable,PU_3,9
165,2,2,10,,7,75,7531,2,3,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Claridad,Entendí con facilidad la información proporcionada y los formularios (no necesité ayuda para completarlos),PI_2,10
165,2,2,10,,7,75,7531,2,3,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Información sobre procedimiento,Pude encontrar y acceder fácilmente a la información que necesité para realizar el trámite,PI_3,10
165,2,2,10,,7,75,7531,2,3,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo mejor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_2,
165,2,2,10,,7,75,7531,2,3,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo peor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_3,
166,2,3,10,,7,72,722,1,4,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el gobierno,"El gobierno de mi país, me genera confianza",PC_1,1
166,2,3,10,,7,72,722,1,4,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el organismo,El organismo que presta el servicio me ha generado confianza,PG_5,1
166,2,3,10,,7,72,722,1,4,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal utilizado,¿Por cuál modalidad ha tramitado este servicio por última vez? ,PG_1,1
166,2,3,10,,7,72,722,1,4,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal de preferencia,"Si hubiera preferido utilizar otra modalidad, ¿Cuál habría utilizado? ",PG_2,2
166,2,3,10,,7,72,722,1,4,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Satisfacción explícita,En general ¿Cómo califica el grado de satisfacción de la experiencia que tuvo con el servicio?,PG_3,10
166,2,3,10,,7,72,722,1,4,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Expectativas,Cómo califica… la calidad del servicio recibido,PG_4,9
166,2,3,10,,7,72,722,1,4,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Ideal de calidad,La calidad del servicio podría mejorarse,PG_6,8
166,2,3,10,,7,72,722,1,4,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Valor,"Considero que es necesario que el gobierno ofrezca (o exija, de ser el caso) este servicio",PG_7,10
166,2,3,10,,7,72,722,1,4,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Tiempo de tramitación,Considero que el tiempo de realización del trámite (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) fue razonable,PP_1,2
166,2,3,10,,7,72,722,1,4,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (valor),Por favor indique cuánto tiempo duró el trámite,PP_2,2
166,2,3,10,,7,72,722,1,4,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (unidades),"Indique si la duración de trámite fue en meses, días, horas, o minutos. ",PP_3,3
166,2,3,10,,7,72,722,1,4,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Costo,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) le significó un costo importante ,PP_4,1
166,2,3,10,,7,72,722,1,4,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del costo,Por favor indique cuánto le costó el trámite (moneda local),PP_5,0
166,2,3,10,,7,72,722,1,4,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Esfuerzo de traslado,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) supuso un esfuerzo importante en términos de traslados al lugar de atención,PP_6,2
166,2,3,10,,7,72,722,1,4,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del esfuerzo de traslado,Por favor indique la distancia que tuvo que trasladarse (en kilómetros),PP_7,1
166,2,3,10,,7,72,722,1,4,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Imparcialidad,Recibí un trato justo durante el proceso,PP_8,10
166,2,3,10,,7,72,722,1,4,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Sentido de los requisitos,Considero que el trámite exige requisitos de información o pasos innecesarios,PP_9,1
166,2,3,10,,7,72,722,1,4,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Cortesía,Los funcionarios me trataron respetuosamente,PS_1,10
166,2,3,10,,7,72,722,1,4,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Profesionalidad,Los funcionarios tenían el conocimiento suficiente como para procesar mi solicitud,PS_2,10
166,2,3,10,,7,72,722,1,4,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Empatía,Los funcionarios tomaron en consideración los aspectos pariculares de mi situación personal,PS_3,7
166,2,3,10,,7,72,722,1,4,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Eficiencia,"Los funcionarios hicieron un trabajo eficiente, evitando retrasos innecesarios",PS_4,5
166,2,3,10,,7,72,722,1,4,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Honestidad,Considero que los funcionarios obraron honradamente,PS_5,1
166,2,3,10,,7,72,722,1,4,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Accesibilidad del local,"El lugar a donde usted realizó el servicio, cuenta con facilidades de acceso para personas con capacidades diferentes (que requieren alternativas de acceso especiales) ",PU_1,2
166,2,3,10,,7,72,722,1,4,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Usabilidad,Una vez dentro del centro de atención los pasos que tuve que realizar fueron simples (fue fácil moverse dentro de las instalaciones y encontrar los puntos de atención),PU_2,9
166,2,3,10,,7,72,722,1,4,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Confort,El lugar de atención era agradable,PU_3,5
166,2,3,10,,7,72,722,1,4,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Claridad,Entendí con facilidad la información proporcionada y los formularios (no necesité ayuda para completarlos),PI_2,8
166,2,3,10,,7,72,722,1,4,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Información sobre procedimiento,Pude encontrar y acceder fácilmente a la información que necesité para realizar el trámite,PI_3,10
166,2,3,10,,7,72,722,1,4,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Tiene algún comentario o sugerencia adicional con relación a este trámite? ,PA_1,
167,2,3,,,7,75,7522,1,2,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el gobierno,"El gobierno de mi país, me genera confianza",PC_1,5
167,2,3,,,7,75,7522,1,2,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el organismo,El organismo que presta el servicio me ha generado confianza,PG_5,8
167,2,3,,,7,75,7522,1,2,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal utilizado,¿Por cuál modalidad ha tramitado este servicio por última vez? ,PG_1,1
167,2,3,,,7,75,7522,1,2,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal de preferencia,"Si hubiera preferido utilizar otra modalidad, ¿Cuál habría utilizado? ",PG_2,2
167,2,3,,,7,75,7522,1,2,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Satisfacción explícita,En general ¿Cómo califica el grado de satisfacción de la experiencia que tuvo con el servicio?,PG_3,10
167,2,3,,,7,75,7522,1,2,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Expectativas,Cómo califica… la calidad del servicio recibido,PG_4,10
167,2,3,,,7,75,7522,1,2,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Ideal de calidad,La calidad del servicio podría mejorarse,PG_6,1
167,2,3,,,7,75,7522,1,2,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Valor,"Considero que es necesario que el gobierno ofrezca (o exija, de ser el caso) este servicio",PG_7,10
167,2,3,,,7,75,7522,1,2,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Tiempo de tramitación,Considero que el tiempo de realización del trámite (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) fue razonable,PP_1,10
167,2,3,,,7,75,7522,1,2,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (valor),Por favor indique cuánto tiempo duró el trámite,PP_2,10
167,2,3,,,7,75,7522,1,2,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (unidades),"Indique si la duración de trámite fue en meses, días, horas, o minutos. ",PP_3,4
167,2,3,,,7,75,7522,1,2,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Costo,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) le significó un costo importante ,PP_4,1
167,2,3,,,7,75,7522,1,2,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del costo,Por favor indique cuánto le costó el trámite (moneda local),PP_5,2000
167,2,3,,,7,75,7522,1,2,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Esfuerzo de traslado,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) supuso un esfuerzo importante en términos de traslados al lugar de atención,PP_6,6
167,2,3,,,7,75,7522,1,2,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del esfuerzo de traslado,Por favor indique la distancia que tuvo que trasladarse (en kilómetros),PP_7,3
167,2,3,,,7,75,7522,1,2,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Imparcialidad,Recibí un trato justo durante el proceso,PP_8,10
167,2,3,,,7,75,7522,1,2,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Sentido de los requisitos,Considero que el trámite exige requisitos de información o pasos innecesarios,PP_9,2
167,2,3,,,7,75,7522,1,2,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Cortesía,Los funcionarios me trataron respetuosamente,PS_1,9
167,2,3,,,7,75,7522,1,2,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Profesionalidad,Los funcionarios tenían el conocimiento suficiente como para procesar mi solicitud,PS_2,9
167,2,3,,,7,75,7522,1,2,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Empatía,Los funcionarios tomaron en consideración los aspectos pariculares de mi situación personal,PS_3,8
167,2,3,,,7,75,7522,1,2,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Eficiencia,"Los funcionarios hicieron un trabajo eficiente, evitando retrasos innecesarios",PS_4,8
167,2,3,,,7,75,7522,1,2,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Honestidad,Considero que los funcionarios obraron honradamente,PS_5,10
167,2,3,,,7,75,7522,1,2,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Accesibilidad del local,"El lugar a donde usted realizó el servicio, cuenta con facilidades de acceso para personas con capacidades diferentes (que requieren alternativas de acceso especiales) ",PU_1,6
167,2,3,,,7,75,7522,1,2,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Usabilidad,Una vez dentro del centro de atención los pasos que tuve que realizar fueron simples (fue fácil moverse dentro de las instalaciones y encontrar los puntos de atención),PU_2,9
167,2,3,,,7,75,7522,1,2,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Confort,El lugar de atención era agradable,PU_3,7
167,2,3,,,7,75,7522,1,2,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Claridad,Entendí con facilidad la información proporcionada y los formularios (no necesité ayuda para completarlos),PI_2,9
167,2,3,,,7,75,7522,1,2,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Información sobre procedimiento,Pude encontrar y acceder fácilmente a la información que necesité para realizar el trámite,PI_3,9
168,2,3,11,,7,75,756,1,5,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el gobierno,"El gobierno de mi país, me genera confianza",PC_1,1
168,2,3,11,,7,75,756,1,5,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el organismo,El organismo que presta el servicio me ha generado confianza,PG_5,7
168,2,3,11,,7,75,756,1,5,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal utilizado,¿Por cuál modalidad ha tramitado este servicio por última vez? ,PG_1,1
168,2,3,11,,7,75,756,1,5,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal de preferencia,"Si hubiera preferido utilizar otra modalidad, ¿Cuál habría utilizado? ",PG_2,2
168,2,3,11,,7,75,756,1,5,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Satisfacción explícita,En general ¿Cómo califica el grado de satisfacción de la experiencia que tuvo con el servicio?,PG_3,10
168,2,3,11,,7,75,756,1,5,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Expectativas,Cómo califica… la calidad del servicio recibido,PG_4,7
168,2,3,11,,7,75,756,1,5,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Ideal de calidad,La calidad del servicio podría mejorarse,PG_6,7
168,2,3,11,,7,75,756,1,5,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Valor,"Considero que es necesario que el gobierno ofrezca (o exija, de ser el caso) este servicio",PG_7,10
168,2,3,11,,7,75,756,1,5,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Tiempo de tramitación,Considero que el tiempo de realización del trámite (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) fue razonable,PP_1,9
168,2,3,11,,7,75,756,1,5,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (valor),Por favor indique cuánto tiempo duró el trámite,PP_2,10
168,2,3,11,,7,75,756,1,5,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (unidades),"Indique si la duración de trámite fue en meses, días, horas, o minutos. ",PP_3,4
168,2,3,11,,7,75,756,1,5,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Costo,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) le significó un costo importante ,PP_4,4
168,2,3,11,,7,75,756,1,5,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del costo,Por favor indique cuánto le costó el trámite (moneda local),PP_5,2000
168,2,3,11,,7,75,756,1,5,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Esfuerzo de traslado,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) supuso un esfuerzo importante en términos de traslados al lugar de atención,PP_6,2
168,2,3,11,,7,75,756,1,5,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del esfuerzo de traslado,Por favor indique la distancia que tuvo que trasladarse (en kilómetros),PP_7,1
168,2,3,11,,7,75,756,1,5,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Imparcialidad,Recibí un trato justo durante el proceso,PP_8,10
168,2,3,11,,7,75,756,1,5,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Sentido de los requisitos,Considero que el trámite exige requisitos de información o pasos innecesarios,PP_9,4
168,2,3,11,,7,75,756,1,5,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Cortesía,Los funcionarios me trataron respetuosamente,PS_1,9
168,2,3,11,,7,75,756,1,5,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Profesionalidad,Los funcionarios tenían el conocimiento suficiente como para procesar mi solicitud,PS_2,10
168,2,3,11,,7,75,756,1,5,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Empatía,Los funcionarios tomaron en consideración los aspectos pariculares de mi situación personal,PS_3,7
168,2,3,11,,7,75,756,1,5,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Eficiencia,"Los funcionarios hicieron un trabajo eficiente, evitando retrasos innecesarios",PS_4,10
168,2,3,11,,7,75,756,1,5,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Honestidad,Considero que los funcionarios obraron honradamente,PS_5,10
168,2,3,11,,7,75,756,1,5,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Accesibilidad del local,"El lugar a donde usted realizó el servicio, cuenta con facilidades de acceso para personas con capacidades diferentes (que requieren alternativas de acceso especiales) ",PU_1,10
168,2,3,11,,7,75,756,1,5,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Usabilidad,Una vez dentro del centro de atención los pasos que tuve que realizar fueron simples (fue fácil moverse dentro de las instalaciones y encontrar los puntos de atención),PU_2,10
168,2,3,11,,7,75,756,1,5,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Confort,El lugar de atención era agradable,PU_3,10
168,2,3,11,,7,75,756,1,5,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Claridad,Entendí con facilidad la información proporcionada y los formularios (no necesité ayuda para completarlos),PI_2,9
168,2,3,11,,7,75,756,1,5,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Información sobre procedimiento,Pude encontrar y acceder fácilmente a la información que necesité para realizar el trámite,PI_3,9
169,2,3,10,,7,75,7524,1,3,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el gobierno,"El gobierno de mi país, me genera confianza",PC_1,9
169,2,3,10,,7,75,7524,1,3,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el organismo,El organismo que presta el servicio me ha generado confianza,PG_5,10
169,2,3,10,,7,75,7524,1,3,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal utilizado,¿Por cuál modalidad ha tramitado este servicio por última vez? ,PG_1,1
169,2,3,10,,7,75,7524,1,3,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal de preferencia,"Si hubiera preferido utilizar otra modalidad, ¿Cuál habría utilizado? ",PG_2,2
169,2,3,10,,7,75,7524,1,3,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Satisfacción explícita,En general ¿Cómo califica el grado de satisfacción de la experiencia que tuvo con el servicio?,PG_3,7
169,2,3,10,,7,75,7524,1,3,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Expectativas,Cómo califica… la calidad del servicio recibido,PG_4,8
169,2,3,10,,7,75,7524,1,3,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Ideal de calidad,La calidad del servicio podría mejorarse,PG_6,10
169,2,3,10,,7,75,7524,1,3,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Valor,"Considero que es necesario que el gobierno ofrezca (o exija, de ser el caso) este servicio",PG_7,8
169,2,3,10,,7,75,7524,1,3,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Tiempo de tramitación,Considero que el tiempo de realización del trámite (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) fue razonable,PP_1,7
169,2,3,10,,7,75,7524,1,3,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (valor),Por favor indique cuánto tiempo duró el trámite,PP_2,1
169,2,3,10,,7,75,7524,1,3,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (unidades),"Indique si la duración de trámite fue en meses, días, horas, o minutos. ",PP_3,3
169,2,3,10,,7,75,7524,1,3,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Costo,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) le significó un costo importante ,PP_4,1
169,2,3,10,,7,75,7524,1,3,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Esfuerzo de traslado,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) supuso un esfuerzo importante en términos de traslados al lugar de atención,PP_6,10
169,2,3,10,,7,75,7524,1,3,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Imparcialidad,Recibí un trato justo durante el proceso,PP_8,10
169,2,3,10,,7,75,7524,1,3,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Sentido de los requisitos,Considero que el trámite exige requisitos de información o pasos innecesarios,PP_9,1
169,2,3,10,,7,75,7524,1,3,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Cortesía,Los funcionarios me trataron respetuosamente,PS_1,10
169,2,3,10,,7,75,7524,1,3,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Profesionalidad,Los funcionarios tenían el conocimiento suficiente como para procesar mi solicitud,PS_2,10
169,2,3,10,,7,75,7524,1,3,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Empatía,Los funcionarios tomaron en consideración los aspectos pariculares de mi situación personal,PS_3,10
169,2,3,10,,7,75,7524,1,3,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Eficiencia,"Los funcionarios hicieron un trabajo eficiente, evitando retrasos innecesarios",PS_4,10
169,2,3,10,,7,75,7524,1,3,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Honestidad,Considero que los funcionarios obraron honradamente,PS_5,10
169,2,3,10,,7,75,7524,1,3,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Accesibilidad del local,"El lugar a donde usted realizó el servicio, cuenta con facilidades de acceso para personas con capacidades diferentes (que requieren alternativas de acceso especiales) ",PU_1,10
169,2,3,10,,7,75,7524,1,3,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Usabilidad,Una vez dentro del centro de atención los pasos que tuve que realizar fueron simples (fue fácil moverse dentro de las instalaciones y encontrar los puntos de atención),PU_2,6
169,2,3,10,,7,75,7524,1,3,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Confort,El lugar de atención era agradable,PU_3,8
169,2,3,10,,7,75,7524,1,3,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Claridad,Entendí con facilidad la información proporcionada y los formularios (no necesité ayuda para completarlos),PI_2,10
169,2,3,10,,7,75,7524,1,3,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Información sobre procedimiento,Pude encontrar y acceder fácilmente a la información que necesité para realizar el trámite,PI_3,10
169,2,3,10,,7,75,7524,1,3,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Tiene algún comentario o sugerencia adicional con relación a este trámite? ,PA_1,
169,2,3,10,,7,75,7524,1,3,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo mejor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_2,
169,2,3,10,,7,75,7524,1,3,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo peor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_3,
170,1,3,,,7,73,734,1,3,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el gobierno,"El gobierno de mi país, me genera confianza",PC_1,5
170,1,3,,,7,73,734,1,3,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el organismo,El organismo que presta el servicio me ha generado confianza,PG_5,7
170,1,3,,,7,73,734,1,3,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal utilizado,¿Por cuál modalidad ha tramitado este servicio por última vez? ,PG_1,1
170,1,3,,,7,73,734,1,3,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal de preferencia,"Si hubiera preferido utilizar otra modalidad, ¿Cuál habría utilizado? ",PG_2,2
170,1,3,,,7,73,734,1,3,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Satisfacción explícita,En general ¿Cómo califica el grado de satisfacción de la experiencia que tuvo con el servicio?,PG_3,1
170,1,3,,,7,73,734,1,3,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Expectativas,Cómo califica… la calidad del servicio recibido,PG_4,6
170,1,3,,,7,73,734,1,3,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Ideal de calidad,La calidad del servicio podría mejorarse,PG_6,7
170,1,3,,,7,73,734,1,3,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Valor,"Considero que es necesario que el gobierno ofrezca (o exija, de ser el caso) este servicio",PG_7,7
170,1,3,,,7,73,734,1,3,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Tiempo de tramitación,Considero que el tiempo de realización del trámite (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) fue razonable,PP_1,7
170,1,3,,,7,73,734,1,3,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (valor),Por favor indique cuánto tiempo duró el trámite,PP_2,2
170,1,3,,,7,73,734,1,3,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (unidades),"Indique si la duración de trámite fue en meses, días, horas, o minutos. ",PP_3,3
170,1,3,,,7,73,734,1,3,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Costo,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) le significó un costo importante ,PP_4,7
170,1,3,,,7,73,734,1,3,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del costo,Por favor indique cuánto le costó el trámite (moneda local),PP_5,3000
170,1,3,,,7,73,734,1,3,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Esfuerzo de traslado,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) supuso un esfuerzo importante en términos de traslados al lugar de atención,PP_6,10
170,1,3,,,7,73,734,1,3,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del esfuerzo de traslado,Por favor indique la distancia que tuvo que trasladarse (en kilómetros),PP_7,25
170,1,3,,,7,73,734,1,3,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Imparcialidad,Recibí un trato justo durante el proceso,PP_8,7
170,1,3,,,7,73,734,1,3,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Sentido de los requisitos,Considero que el trámite exige requisitos de información o pasos innecesarios,PP_9,4
170,1,3,,,7,73,734,1,3,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Cortesía,Los funcionarios me trataron respetuosamente,PS_1,7
170,1,3,,,7,73,734,1,3,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Profesionalidad,Los funcionarios tenían el conocimiento suficiente como para procesar mi solicitud,PS_2,7
170,1,3,,,7,73,734,1,3,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Empatía,Los funcionarios tomaron en consideración los aspectos pariculares de mi situación personal,PS_3,7
170,1,3,,,7,73,734,1,3,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Eficiencia,"Los funcionarios hicieron un trabajo eficiente, evitando retrasos innecesarios",PS_4,7
170,1,3,,,7,73,734,1,3,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Honestidad,Considero que los funcionarios obraron honradamente,PS_5,7
170,1,3,,,7,73,734,1,3,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Accesibilidad del local,"El lugar a donde usted realizó el servicio, cuenta con facilidades de acceso para personas con capacidades diferentes (que requieren alternativas de acceso especiales) ",PU_1,7
170,1,3,,,7,73,734,1,3,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Usabilidad,Una vez dentro del centro de atención los pasos que tuve que realizar fueron simples (fue fácil moverse dentro de las instalaciones y encontrar los puntos de atención),PU_2,7
170,1,3,,,7,73,734,1,3,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Confort,El lugar de atención era agradable,PU_3,1
170,1,3,,,7,73,734,1,3,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Claridad,Entendí con facilidad la información proporcionada y los formularios (no necesité ayuda para completarlos),PI_2,7
170,1,3,,,7,73,734,1,3,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Información sobre procedimiento,Pude encontrar y acceder fácilmente a la información que necesité para realizar el trámite,PI_3,7
171,2,3,10,,7,75,7529,1,5,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el gobierno,"El gobierno de mi país, me genera confianza",PC_1,4
171,2,3,10,,7,75,7529,1,5,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el organismo,El organismo que presta el servicio me ha generado confianza,PG_5,6
171,2,3,10,,7,75,7529,1,5,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal utilizado,¿Por cuál modalidad ha tramitado este servicio por última vez? ,PG_1,1
171,2,3,10,,7,75,7529,1,5,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal de preferencia,"Si hubiera preferido utilizar otra modalidad, ¿Cuál habría utilizado? ",PG_2,2
171,2,3,10,,7,75,7529,1,5,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Satisfacción explícita,En general ¿Cómo califica el grado de satisfacción de la experiencia que tuvo con el servicio?,PG_3,6
171,2,3,10,,7,75,7529,1,5,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Expectativas,Cómo califica… la calidad del servicio recibido,PG_4,6
171,2,3,10,,7,75,7529,1,5,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Ideal de calidad,La calidad del servicio podría mejorarse,PG_6,10
171,2,3,10,,7,75,7529,1,5,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Valor,"Considero que es necesario que el gobierno ofrezca (o exija, de ser el caso) este servicio",PG_7,9
171,2,3,10,,7,75,7529,1,5,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Tiempo de tramitación,Considero que el tiempo de realización del trámite (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) fue razonable,PP_1,5
171,2,3,10,,7,75,7529,1,5,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (valor),Por favor indique cuánto tiempo duró el trámite,PP_2,45
171,2,3,10,,7,75,7529,1,5,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (unidades),"Indique si la duración de trámite fue en meses, días, horas, o minutos. ",PP_3,4
171,2,3,10,,7,75,7529,1,5,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Costo,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) le significó un costo importante ,PP_4,5
171,2,3,10,,7,75,7529,1,5,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del costo,Por favor indique cuánto le costó el trámite (moneda local),PP_5,3500
171,2,3,10,,7,75,7529,1,5,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Esfuerzo de traslado,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) supuso un esfuerzo importante en términos de traslados al lugar de atención,PP_6,9
171,2,3,10,,7,75,7529,1,5,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del esfuerzo de traslado,Por favor indique la distancia que tuvo que trasladarse (en kilómetros),PP_7,20
171,2,3,10,,7,75,7529,1,5,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Imparcialidad,Recibí un trato justo durante el proceso,PP_8,6
171,2,3,10,,7,75,7529,1,5,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Sentido de los requisitos,Considero que el trámite exige requisitos de información o pasos innecesarios,PP_9,10
171,2,3,10,,7,75,7529,1,5,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Cortesía,Los funcionarios me trataron respetuosamente,PS_1,7
171,2,3,10,,7,75,7529,1,5,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Profesionalidad,Los funcionarios tenían el conocimiento suficiente como para procesar mi solicitud,PS_2,8
171,2,3,10,,7,75,7529,1,5,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Empatía,Los funcionarios tomaron en consideración los aspectos pariculares de mi situación personal,PS_3,6
171,2,3,10,,7,75,7529,1,5,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Eficiencia,"Los funcionarios hicieron un trabajo eficiente, evitando retrasos innecesarios",PS_4,1
171,2,3,10,,7,75,7529,1,5,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Honestidad,Considero que los funcionarios obraron honradamente,PS_5,5
171,2,3,10,,7,75,7529,1,5,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Accesibilidad del local,"El lugar a donde usted realizó el servicio, cuenta con facilidades de acceso para personas con capacidades diferentes (que requieren alternativas de acceso especiales) ",PU_1,5
171,2,3,10,,7,75,7529,1,5,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Usabilidad,Una vez dentro del centro de atención los pasos que tuve que realizar fueron simples (fue fácil moverse dentro de las instalaciones y encontrar los puntos de atención),PU_2,4
171,2,3,10,,7,75,7529,1,5,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Confort,El lugar de atención era agradable,PU_3,3
171,2,3,10,,7,75,7529,1,5,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Claridad,Entendí con facilidad la información proporcionada y los formularios (no necesité ayuda para completarlos),PI_2,5
171,2,3,10,,7,75,7529,1,5,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Información sobre procedimiento,Pude encontrar y acceder fácilmente a la información que necesité para realizar el trámite,PI_3,4
171,2,3,10,,7,75,7529,1,5,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Tiene algún comentario o sugerencia adicional con relación a este trámite? ,PA_1,
171,2,3,10,,7,75,7529,1,5,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo mejor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_2,
171,2,3,10,,7,75,7529,1,5,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo peor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_3,
172,2,3,10,,7,75,7527,1,4,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el gobierno,"El gobierno de mi país, me genera confianza",PC_1,1
172,2,3,10,,7,75,7527,1,4,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el organismo,El organismo que presta el servicio me ha generado confianza,PG_5,7
172,2,3,10,,7,75,7527,1,4,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal utilizado,¿Por cuál modalidad ha tramitado este servicio por última vez? ,PG_1,1
172,2,3,10,,7,75,7527,1,4,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal de preferencia,"Si hubiera preferido utilizar otra modalidad, ¿Cuál habría utilizado? ",PG_2,2
172,2,3,10,,7,75,7527,1,4,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Satisfacción explícita,En general ¿Cómo califica el grado de satisfacción de la experiencia que tuvo con el servicio?,PG_3,8
172,2,3,10,,7,75,7527,1,4,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Expectativas,Cómo califica… la calidad del servicio recibido,PG_4,9
172,2,3,10,,7,75,7527,1,4,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Ideal de calidad,La calidad del servicio podría mejorarse,PG_6,6
172,2,3,10,,7,75,7527,1,4,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Valor,"Considero que es necesario que el gobierno ofrezca (o exija, de ser el caso) este servicio",PG_7,7
172,2,3,10,,7,75,7527,1,4,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Tiempo de tramitación,Considero que el tiempo de realización del trámite (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) fue razonable,PP_1,7
172,2,3,10,,7,75,7527,1,4,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (valor),Por favor indique cuánto tiempo duró el trámite,PP_2,30
172,2,3,10,,7,75,7527,1,4,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (unidades),"Indique si la duración de trámite fue en meses, días, horas, o minutos. ",PP_3,4
172,2,3,10,,7,75,7527,1,4,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Costo,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) le significó un costo importante ,PP_4,4
172,2,3,10,,7,75,7527,1,4,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del costo,Por favor indique cuánto le costó el trámite (moneda local),PP_5,1070
172,2,3,10,,7,75,7527,1,4,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Esfuerzo de traslado,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) supuso un esfuerzo importante en términos de traslados al lugar de atención,PP_6,5
172,2,3,10,,7,75,7527,1,4,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del esfuerzo de traslado,Por favor indique la distancia que tuvo que trasladarse (en kilómetros),PP_7,5
172,2,3,10,,7,75,7527,1,4,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Imparcialidad,Recibí un trato justo durante el proceso,PP_8,10
172,2,3,10,,7,75,7527,1,4,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Sentido de los requisitos,Considero que el trámite exige requisitos de información o pasos innecesarios,PP_9,1
172,2,3,10,,7,75,7527,1,4,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Cortesía,Los funcionarios me trataron respetuosamente,PS_1,9
172,2,3,10,,7,75,7527,1,4,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Profesionalidad,Los funcionarios tenían el conocimiento suficiente como para procesar mi solicitud,PS_2,10
172,2,3,10,,7,75,7527,1,4,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Empatía,Los funcionarios tomaron en consideración los aspectos pariculares de mi situación personal,PS_3,10
172,2,3,10,,7,75,7527,1,4,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Eficiencia,"Los funcionarios hicieron un trabajo eficiente, evitando retrasos innecesarios",PS_4,10
172,2,3,10,,7,75,7527,1,4,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Honestidad,Considero que los funcionarios obraron honradamente,PS_5,10
172,2,3,10,,7,75,7527,1,4,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Accesibilidad del local,"El lugar a donde usted realizó el servicio, cuenta con facilidades de acceso para personas con capacidades diferentes (que requieren alternativas de acceso especiales) ",PU_1,7
172,2,3,10,,7,75,7527,1,4,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Usabilidad,Una vez dentro del centro de atención los pasos que tuve que realizar fueron simples (fue fácil moverse dentro de las instalaciones y encontrar los puntos de atención),PU_2,10
172,2,3,10,,7,75,7527,1,4,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Confort,El lugar de atención era agradable,PU_3,6
172,2,3,10,,7,75,7527,1,4,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Claridad,Entendí con facilidad la información proporcionada y los formularios (no necesité ayuda para completarlos),PI_2,9
172,2,3,10,,7,75,7527,1,4,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Información sobre procedimiento,Pude encontrar y acceder fácilmente a la información que necesité para realizar el trámite,PI_3,10
172,2,3,10,,7,75,7527,1,4,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Tiene algún comentario o sugerencia adicional con relación a este trámite? ,PA_1,
172,2,3,10,,7,75,7527,1,4,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo mejor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_2,
173,2,3,10,,7,75,751,1,3,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el gobierno,"El gobierno de mi país, me genera confianza",PC_1,4
173,2,3,10,,7,75,751,1,3,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el organismo,El organismo que presta el servicio me ha generado confianza,PG_5,7
173,2,3,10,,7,75,751,1,3,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal utilizado,¿Por cuál modalidad ha tramitado este servicio por última vez? ,PG_1,1
173,2,3,10,,7,75,751,1,3,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal de preferencia,"Si hubiera preferido utilizar otra modalidad, ¿Cuál habría utilizado? ",PG_2,2
173,2,3,10,,7,75,751,1,3,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Satisfacción explícita,En general ¿Cómo califica el grado de satisfacción de la experiencia que tuvo con el servicio?,PG_3,8
173,2,3,10,,7,75,751,1,3,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Expectativas,Cómo califica… la calidad del servicio recibido,PG_4,9
173,2,3,10,,7,75,751,1,3,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Ideal de calidad,La calidad del servicio podría mejorarse,PG_6,6
173,2,3,10,,7,75,751,1,3,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Valor,"Considero que es necesario que el gobierno ofrezca (o exija, de ser el caso) este servicio",PG_7,10
173,2,3,10,,7,75,751,1,3,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Tiempo de tramitación,Considero que el tiempo de realización del trámite (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) fue razonable,PP_1,9
173,2,3,10,,7,75,751,1,3,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (valor),Por favor indique cuánto tiempo duró el trámite,PP_2,20
173,2,3,10,,7,75,751,1,3,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (unidades),"Indique si la duración de trámite fue en meses, días, horas, o minutos. ",PP_3,4
173,2,3,10,,7,75,751,1,3,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Costo,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) le significó un costo importante ,PP_4,1
173,2,3,10,,7,75,751,1,3,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del costo,Por favor indique cuánto le costó el trámite (moneda local),PP_5,0
175,1,3,10,,7,75,7519,1,3,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el gobierno,"El gobierno de mi país, me genera confianza",PC_1,6
173,2,3,10,,7,75,751,1,3,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Esfuerzo de traslado,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) supuso un esfuerzo importante en términos de traslados al lugar de atención,PP_6,2
173,2,3,10,,7,75,751,1,3,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del esfuerzo de traslado,Por favor indique la distancia que tuvo que trasladarse (en kilómetros),PP_7,16
173,2,3,10,,7,75,751,1,3,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Imparcialidad,Recibí un trato justo durante el proceso,PP_8,9
173,2,3,10,,7,75,751,1,3,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Sentido de los requisitos,Considero que el trámite exige requisitos de información o pasos innecesarios,PP_9,1
173,2,3,10,,7,75,751,1,3,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Cortesía,Los funcionarios me trataron respetuosamente,PS_1,9
173,2,3,10,,7,75,751,1,3,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Profesionalidad,Los funcionarios tenían el conocimiento suficiente como para procesar mi solicitud,PS_2,9
173,2,3,10,,7,75,751,1,3,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Empatía,Los funcionarios tomaron en consideración los aspectos pariculares de mi situación personal,PS_3,9
173,2,3,10,,7,75,751,1,3,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Eficiencia,"Los funcionarios hicieron un trabajo eficiente, evitando retrasos innecesarios",PS_4,7
173,2,3,10,,7,75,751,1,3,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Honestidad,Considero que los funcionarios obraron honradamente,PS_5,7
173,2,3,10,,7,75,751,1,3,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Accesibilidad del local,"El lugar a donde usted realizó el servicio, cuenta con facilidades de acceso para personas con capacidades diferentes (que requieren alternativas de acceso especiales) ",PU_1,7
173,2,3,10,,7,75,751,1,3,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Usabilidad,Una vez dentro del centro de atención los pasos que tuve que realizar fueron simples (fue fácil moverse dentro de las instalaciones y encontrar los puntos de atención),PU_2,5
173,2,3,10,,7,75,751,1,3,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Confort,El lugar de atención era agradable,PU_3,5
173,2,3,10,,7,75,751,1,3,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Claridad,Entendí con facilidad la información proporcionada y los formularios (no necesité ayuda para completarlos),PI_2,7
173,2,3,10,,7,75,751,1,3,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Información sobre procedimiento,Pude encontrar y acceder fácilmente a la información que necesité para realizar el trámite,PI_3,8
173,2,3,10,,7,75,751,1,3,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo mejor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_2,
174,2,3,11,,7,75,7517,1,3,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el gobierno,"El gobierno de mi país, me genera confianza",PC_1,1
174,2,3,11,,7,75,7517,1,3,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el organismo,El organismo que presta el servicio me ha generado confianza,PG_5,6
174,2,3,11,,7,75,7517,1,3,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal utilizado,¿Por cuál modalidad ha tramitado este servicio por última vez? ,PG_1,1
174,2,3,11,,7,75,7517,1,3,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal de preferencia,"Si hubiera preferido utilizar otra modalidad, ¿Cuál habría utilizado? ",PG_2,4
174,2,3,11,,7,75,7517,1,3,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Satisfacción explícita,En general ¿Cómo califica el grado de satisfacción de la experiencia que tuvo con el servicio?,PG_3,9
174,2,3,11,,7,75,7517,1,3,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Expectativas,Cómo califica… la calidad del servicio recibido,PG_4,9
174,2,3,11,,7,75,7517,1,3,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Ideal de calidad,La calidad del servicio podría mejorarse,PG_6,7
174,2,3,11,,7,75,7517,1,3,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Valor,"Considero que es necesario que el gobierno ofrezca (o exija, de ser el caso) este servicio",PG_7,6
175,1,3,10,,7,75,7519,1,3,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el organismo,El organismo que presta el servicio me ha generado confianza,PG_5,8
174,2,3,11,,7,75,7517,1,3,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Tiempo de tramitación,Considero que el tiempo de realización del trámite (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) fue razonable,PP_1,8
174,2,3,11,,7,75,7517,1,3,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (valor),Por favor indique cuánto tiempo duró el trámite,PP_2,1
174,2,3,11,,7,75,7517,1,3,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (unidades),"Indique si la duración de trámite fue en meses, días, horas, o minutos. ",PP_3,3
174,2,3,11,,7,75,7517,1,3,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Costo,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) le significó un costo importante ,PP_4,1
174,2,3,11,,7,75,7517,1,3,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del costo,Por favor indique cuánto le costó el trámite (moneda local),PP_5,790
174,2,3,11,,7,75,7517,1,3,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Esfuerzo de traslado,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) supuso un esfuerzo importante en términos de traslados al lugar de atención,PP_6,7
174,2,3,11,,7,75,7517,1,3,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del esfuerzo de traslado,Por favor indique la distancia que tuvo que trasladarse (en kilómetros),PP_7,6
174,2,3,11,,7,75,7517,1,3,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Imparcialidad,Recibí un trato justo durante el proceso,PP_8,10
174,2,3,11,,7,75,7517,1,3,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Sentido de los requisitos,Considero que el trámite exige requisitos de información o pasos innecesarios,PP_9,2
174,2,3,11,,7,75,7517,1,3,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Cortesía,Los funcionarios me trataron respetuosamente,PS_1,10
174,2,3,11,,7,75,7517,1,3,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Profesionalidad,Los funcionarios tenían el conocimiento suficiente como para procesar mi solicitud,PS_2,10
174,2,3,11,,7,75,7517,1,3,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Empatía,Los funcionarios tomaron en consideración los aspectos pariculares de mi situación personal,PS_3,6
174,2,3,11,,7,75,7517,1,3,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Eficiencia,"Los funcionarios hicieron un trabajo eficiente, evitando retrasos innecesarios",PS_4,8
174,2,3,11,,7,75,7517,1,3,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Honestidad,Considero que los funcionarios obraron honradamente,PS_5,9
174,2,3,11,,7,75,7517,1,3,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Accesibilidad del local,"El lugar a donde usted realizó el servicio, cuenta con facilidades de acceso para personas con capacidades diferentes (que requieren alternativas de acceso especiales) ",PU_1,4
174,2,3,11,,7,75,7517,1,3,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Usabilidad,Una vez dentro del centro de atención los pasos que tuve que realizar fueron simples (fue fácil moverse dentro de las instalaciones y encontrar los puntos de atención),PU_2,8
174,2,3,11,,7,75,7517,1,3,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Confort,El lugar de atención era agradable,PU_3,7
174,2,3,11,,7,75,7517,1,3,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Claridad,Entendí con facilidad la información proporcionada y los formularios (no necesité ayuda para completarlos),PI_2,9
174,2,3,11,,7,75,7517,1,3,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Información sobre procedimiento,Pude encontrar y acceder fácilmente a la información que necesité para realizar el trámite,PI_3,9
174,2,3,11,,7,75,7517,1,3,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Tiene algún comentario o sugerencia adicional con relación a este trámite? ,PA_1,
174,2,3,11,,7,75,7517,1,3,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo mejor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_2,
174,2,3,11,,7,75,7517,1,3,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo peor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_3,
175,1,3,10,,7,75,7519,1,3,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal utilizado,¿Por cuál modalidad ha tramitado este servicio por última vez? ,PG_1,1
175,1,3,10,,7,75,7519,1,3,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal de preferencia,"Si hubiera preferido utilizar otra modalidad, ¿Cuál habría utilizado? ",PG_2,2
175,1,3,10,,7,75,7519,1,3,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Satisfacción explícita,En general ¿Cómo califica el grado de satisfacción de la experiencia que tuvo con el servicio?,PG_3,8
175,1,3,10,,7,75,7519,1,3,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Expectativas,Cómo califica… la calidad del servicio recibido,PG_4,7
175,1,3,10,,7,75,7519,1,3,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Ideal de calidad,La calidad del servicio podría mejorarse,PG_6,5
175,1,3,10,,7,75,7519,1,3,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Valor,"Considero que es necesario que el gobierno ofrezca (o exija, de ser el caso) este servicio",PG_7,7
175,1,3,10,,7,75,7519,1,3,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Tiempo de tramitación,Considero que el tiempo de realización del trámite (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) fue razonable,PP_1,8
175,1,3,10,,7,75,7519,1,3,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (valor),Por favor indique cuánto tiempo duró el trámite,PP_2,1
175,1,3,10,,7,75,7519,1,3,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (unidades),"Indique si la duración de trámite fue en meses, días, horas, o minutos. ",PP_3,3
175,1,3,10,,7,75,7519,1,3,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Costo,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) le significó un costo importante ,PP_4,1
175,1,3,10,,7,75,7519,1,3,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del costo,Por favor indique cuánto le costó el trámite (moneda local),PP_5,3000
175,1,3,10,,7,75,7519,1,3,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Esfuerzo de traslado,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) supuso un esfuerzo importante en términos de traslados al lugar de atención,PP_6,1
175,1,3,10,,7,75,7519,1,3,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del esfuerzo de traslado,Por favor indique la distancia que tuvo que trasladarse (en kilómetros),PP_7,1
175,1,3,10,,7,75,7519,1,3,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Imparcialidad,Recibí un trato justo durante el proceso,PP_8,8
175,1,3,10,,7,75,7519,1,3,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Sentido de los requisitos,Considero que el trámite exige requisitos de información o pasos innecesarios,PP_9,1
175,1,3,10,,7,75,7519,1,3,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Cortesía,Los funcionarios me trataron respetuosamente,PS_1,7
175,1,3,10,,7,75,7519,1,3,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Profesionalidad,Los funcionarios tenían el conocimiento suficiente como para procesar mi solicitud,PS_2,7
175,1,3,10,,7,75,7519,1,3,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Empatía,Los funcionarios tomaron en consideración los aspectos pariculares de mi situación personal,PS_3,7
175,1,3,10,,7,75,7519,1,3,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Eficiencia,"Los funcionarios hicieron un trabajo eficiente, evitando retrasos innecesarios",PS_4,7
175,1,3,10,,7,75,7519,1,3,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Honestidad,Considero que los funcionarios obraron honradamente,PS_5,7
175,1,3,10,,7,75,7519,1,3,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Accesibilidad del local,"El lugar a donde usted realizó el servicio, cuenta con facilidades de acceso para personas con capacidades diferentes (que requieren alternativas de acceso especiales) ",PU_1,7
175,1,3,10,,7,75,7519,1,3,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Usabilidad,Una vez dentro del centro de atención los pasos que tuve que realizar fueron simples (fue fácil moverse dentro de las instalaciones y encontrar los puntos de atención),PU_2,8
175,1,3,10,,7,75,7519,1,3,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Confort,El lugar de atención era agradable,PU_3,8
175,1,3,10,,7,75,7519,1,3,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Claridad,Entendí con facilidad la información proporcionada y los formularios (no necesité ayuda para completarlos),PI_2,9
175,1,3,10,,7,75,7519,1,3,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Información sobre procedimiento,Pude encontrar y acceder fácilmente a la información que necesité para realizar el trámite,PI_3,7
175,1,3,10,,7,75,7519,1,3,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo mejor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_2,
176,1,3,10,,7,75,7529,1,4,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el gobierno,"El gobierno de mi país, me genera confianza",PC_1,4
176,1,3,10,,7,75,7529,1,4,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el organismo,El organismo que presta el servicio me ha generado confianza,PG_5,5
176,1,3,10,,7,75,7529,1,4,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal utilizado,¿Por cuál modalidad ha tramitado este servicio por última vez? ,PG_1,1
176,1,3,10,,7,75,7529,1,4,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal de preferencia,"Si hubiera preferido utilizar otra modalidad, ¿Cuál habría utilizado? ",PG_2,2
176,1,3,10,,7,75,7529,1,4,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Satisfacción explícita,En general ¿Cómo califica el grado de satisfacción de la experiencia que tuvo con el servicio?,PG_3,7
176,1,3,10,,7,75,7529,1,4,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Expectativas,Cómo califica… la calidad del servicio recibido,PG_4,7
176,1,3,10,,7,75,7529,1,4,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Ideal de calidad,La calidad del servicio podría mejorarse,PG_6,6
176,1,3,10,,7,75,7529,1,4,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Valor,"Considero que es necesario que el gobierno ofrezca (o exija, de ser el caso) este servicio",PG_7,9
176,1,3,10,,7,75,7529,1,4,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Tiempo de tramitación,Considero que el tiempo de realización del trámite (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) fue razonable,PP_1,10
176,1,3,10,,7,75,7529,1,4,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (valor),Por favor indique cuánto tiempo duró el trámite,PP_2,10
176,1,3,10,,7,75,7529,1,4,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (unidades),"Indique si la duración de trámite fue en meses, días, horas, o minutos. ",PP_3,4
176,1,3,10,,7,75,7529,1,4,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Costo,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) le significó un costo importante ,PP_4,2
176,1,3,10,,7,75,7529,1,4,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del costo,Por favor indique cuánto le costó el trámite (moneda local),PP_5,5000
176,1,3,10,,7,75,7529,1,4,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Esfuerzo de traslado,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) supuso un esfuerzo importante en términos de traslados al lugar de atención,PP_6,7
176,1,3,10,,7,75,7529,1,4,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del esfuerzo de traslado,Por favor indique la distancia que tuvo que trasladarse (en kilómetros),PP_7,30
176,1,3,10,,7,75,7529,1,4,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Imparcialidad,Recibí un trato justo durante el proceso,PP_8,6
176,1,3,10,,7,75,7529,1,4,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Sentido de los requisitos,Considero que el trámite exige requisitos de información o pasos innecesarios,PP_9,9
176,1,3,10,,7,75,7529,1,4,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Cortesía,Los funcionarios me trataron respetuosamente,PS_1,5
176,1,3,10,,7,75,7529,1,4,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Profesionalidad,Los funcionarios tenían el conocimiento suficiente como para procesar mi solicitud,PS_2,7
176,1,3,10,,7,75,7529,1,4,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Empatía,Los funcionarios tomaron en consideración los aspectos pariculares de mi situación personal,PS_3,5
176,1,3,10,,7,75,7529,1,4,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Eficiencia,"Los funcionarios hicieron un trabajo eficiente, evitando retrasos innecesarios",PS_4,7
176,1,3,10,,7,75,7529,1,4,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Honestidad,Considero que los funcionarios obraron honradamente,PS_5,7
176,1,3,10,,7,75,7529,1,4,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Accesibilidad del local,"El lugar a donde usted realizó el servicio, cuenta con facilidades de acceso para personas con capacidades diferentes (que requieren alternativas de acceso especiales) ",PU_1,6
176,1,3,10,,7,75,7529,1,4,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Usabilidad,Una vez dentro del centro de atención los pasos que tuve que realizar fueron simples (fue fácil moverse dentro de las instalaciones y encontrar los puntos de atención),PU_2,7
176,1,3,10,,7,75,7529,1,4,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Confort,El lugar de atención era agradable,PU_3,8
176,1,3,10,,7,75,7529,1,4,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Claridad,Entendí con facilidad la información proporcionada y los formularios (no necesité ayuda para completarlos),PI_2,7
176,1,3,10,,7,75,7529,1,4,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Información sobre procedimiento,Pude encontrar y acceder fácilmente a la información que necesité para realizar el trámite,PI_3,7
176,1,3,10,,7,75,7529,1,4,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Tiene algún comentario o sugerencia adicional con relación a este trámite? ,PA_1,
176,1,3,10,,7,75,7529,1,4,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo mejor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_2,
176,1,3,10,,7,75,7529,1,4,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo peor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_3,
177,2,3,,,7,75,7518,1,4,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el gobierno,"El gobierno de mi país, me genera confianza",PC_1,1
177,2,3,,,7,75,7518,1,4,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el organismo,El organismo que presta el servicio me ha generado confianza,PG_5,1
177,2,3,,,7,75,7518,1,4,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal utilizado,¿Por cuál modalidad ha tramitado este servicio por última vez? ,PG_1,1
177,2,3,,,7,75,7518,1,4,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal de preferencia,"Si hubiera preferido utilizar otra modalidad, ¿Cuál habría utilizado? ",PG_2,4
177,2,3,,,7,75,7518,1,4,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Satisfacción explícita,En general ¿Cómo califica el grado de satisfacción de la experiencia que tuvo con el servicio?,PG_3,10
177,2,3,,,7,75,7518,1,4,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Expectativas,Cómo califica… la calidad del servicio recibido,PG_4,9
177,2,3,,,7,75,7518,1,4,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Ideal de calidad,La calidad del servicio podría mejorarse,PG_6,8
177,2,3,,,7,75,7518,1,4,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Valor,"Considero que es necesario que el gobierno ofrezca (o exija, de ser el caso) este servicio",PG_7,8
177,2,3,,,7,75,7518,1,4,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Tiempo de tramitación,Considero que el tiempo de realización del trámite (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) fue razonable,PP_1,9
177,2,3,,,7,75,7518,1,4,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (valor),Por favor indique cuánto tiempo duró el trámite,PP_2,15
177,2,3,,,7,75,7518,1,4,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (unidades),"Indique si la duración de trámite fue en meses, días, horas, o minutos. ",PP_3,4
177,2,3,,,7,75,7518,1,4,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Costo,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) le significó un costo importante ,PP_4,1
177,2,3,,,7,75,7518,1,4,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del costo,Por favor indique cuánto le costó el trámite (moneda local),PP_5,0
177,2,3,,,7,75,7518,1,4,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Esfuerzo de traslado,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) supuso un esfuerzo importante en términos de traslados al lugar de atención,PP_6,1
177,2,3,,,7,75,7518,1,4,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del esfuerzo de traslado,Por favor indique la distancia que tuvo que trasladarse (en kilómetros),PP_7,0
177,2,3,,,7,75,7518,1,4,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Imparcialidad,Recibí un trato justo durante el proceso,PP_8,9
177,2,3,,,7,75,7518,1,4,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Sentido de los requisitos,Considero que el trámite exige requisitos de información o pasos innecesarios,PP_9,1
177,2,3,,,7,75,7518,1,4,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Cortesía,Los funcionarios me trataron respetuosamente,PS_1,9
177,2,3,,,7,75,7518,1,4,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Profesionalidad,Los funcionarios tenían el conocimiento suficiente como para procesar mi solicitud,PS_2,9
177,2,3,,,7,75,7518,1,4,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Empatía,Los funcionarios tomaron en consideración los aspectos pariculares de mi situación personal,PS_3,9
177,2,3,,,7,75,7518,1,4,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Eficiencia,"Los funcionarios hicieron un trabajo eficiente, evitando retrasos innecesarios",PS_4,9
177,2,3,,,7,75,7518,1,4,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Honestidad,Considero que los funcionarios obraron honradamente,PS_5,9
177,2,3,,,7,75,7518,1,4,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Accesibilidad del local,"El lugar a donde usted realizó el servicio, cuenta con facilidades de acceso para personas con capacidades diferentes (que requieren alternativas de acceso especiales) ",PU_1,5
177,2,3,,,7,75,7518,1,4,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Usabilidad,Una vez dentro del centro de atención los pasos que tuve que realizar fueron simples (fue fácil moverse dentro de las instalaciones y encontrar los puntos de atención),PU_2,5
177,2,3,,,7,75,7518,1,4,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Confort,El lugar de atención era agradable,PU_3,5
177,2,3,,,7,75,7518,1,4,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Claridad,Entendí con facilidad la información proporcionada y los formularios (no necesité ayuda para completarlos),PI_2,9
177,2,3,,,7,75,7518,1,4,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Información sobre procedimiento,Pude encontrar y acceder fácilmente a la información que necesité para realizar el trámite,PI_3,10
178,2,3,11,,7,72,722,1,4,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el gobierno,"El gobierno de mi país, me genera confianza",PC_1,1
178,2,3,11,,7,72,722,1,4,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el organismo,El organismo que presta el servicio me ha generado confianza,PG_5,7
178,2,3,11,,7,72,722,1,4,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal utilizado,¿Por cuál modalidad ha tramitado este servicio por última vez? ,PG_1,1
178,2,3,11,,7,72,722,1,4,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal de preferencia,"Si hubiera preferido utilizar otra modalidad, ¿Cuál habría utilizado? ",PG_2,2
178,2,3,11,,7,72,722,1,4,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Satisfacción explícita,En general ¿Cómo califica el grado de satisfacción de la experiencia que tuvo con el servicio?,PG_3,7
178,2,3,11,,7,72,722,1,4,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Ideal de calidad,La calidad del servicio podría mejorarse,PG_6,6
178,2,3,11,,7,72,722,1,4,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Valor,"Considero que es necesario que el gobierno ofrezca (o exija, de ser el caso) este servicio",PG_7,10
178,2,3,11,,7,72,722,1,4,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Tiempo de tramitación,Considero que el tiempo de realización del trámite (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) fue razonable,PP_1,4
178,2,3,11,,7,72,722,1,4,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (valor),Por favor indique cuánto tiempo duró el trámite,PP_2,5
178,2,3,11,,7,72,722,1,4,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (unidades),"Indique si la duración de trámite fue en meses, días, horas, o minutos. ",PP_3,4
178,2,3,11,,7,72,722,1,4,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Costo,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) le significó un costo importante ,PP_4,4
178,2,3,11,,7,72,722,1,4,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del costo,Por favor indique cuánto le costó el trámite (moneda local),PP_5,4000
178,2,3,11,,7,72,722,1,4,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Esfuerzo de traslado,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) supuso un esfuerzo importante en términos de traslados al lugar de atención,PP_6,1
178,2,3,11,,7,72,722,1,4,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del esfuerzo de traslado,Por favor indique la distancia que tuvo que trasladarse (en kilómetros),PP_7,1
178,2,3,11,,7,72,722,1,4,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Imparcialidad,Recibí un trato justo durante el proceso,PP_8,7
178,2,3,11,,7,72,722,1,4,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Sentido de los requisitos,Considero que el trámite exige requisitos de información o pasos innecesarios,PP_9,1
178,2,3,11,,7,72,722,1,4,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Cortesía,Los funcionarios me trataron respetuosamente,PS_1,6
178,2,3,11,,7,72,722,1,4,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Profesionalidad,Los funcionarios tenían el conocimiento suficiente como para procesar mi solicitud,PS_2,7
178,2,3,11,,7,72,722,1,4,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Empatía,Los funcionarios tomaron en consideración los aspectos pariculares de mi situación personal,PS_3,7
178,2,3,11,,7,72,722,1,4,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Eficiencia,"Los funcionarios hicieron un trabajo eficiente, evitando retrasos innecesarios",PS_4,5
178,2,3,11,,7,72,722,1,4,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Honestidad,Considero que los funcionarios obraron honradamente,PS_5,9
178,2,3,11,,7,72,722,1,4,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Accesibilidad del local,"El lugar a donde usted realizó el servicio, cuenta con facilidades de acceso para personas con capacidades diferentes (que requieren alternativas de acceso especiales) ",PU_1,2
178,2,3,11,,7,72,722,1,4,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Usabilidad,Una vez dentro del centro de atención los pasos que tuve que realizar fueron simples (fue fácil moverse dentro de las instalaciones y encontrar los puntos de atención),PU_2,5
178,2,3,11,,7,72,722,1,4,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Confort,El lugar de atención era agradable,PU_3,5
178,2,3,11,,7,72,722,1,4,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Claridad,Entendí con facilidad la información proporcionada y los formularios (no necesité ayuda para completarlos),PI_2,7
178,2,3,11,,7,72,722,1,4,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Información sobre procedimiento,Pude encontrar y acceder fácilmente a la información que necesité para realizar el trámite,PI_3,7
178,2,3,11,,7,72,722,1,4,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo mejor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_2,
178,2,3,11,,7,72,722,1,4,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo peor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_3,
179,2,3,10,,7,75,754,1,4,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el gobierno,"El gobierno de mi país, me genera confianza",PC_1,1
179,2,3,10,,7,75,754,1,4,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el organismo,El organismo que presta el servicio me ha generado confianza,PG_5,7
179,2,3,10,,7,75,754,1,4,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal utilizado,¿Por cuál modalidad ha tramitado este servicio por última vez? ,PG_1,1
179,2,3,10,,7,75,754,1,4,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal de preferencia,"Si hubiera preferido utilizar otra modalidad, ¿Cuál habría utilizado? ",PG_2,2
179,2,3,10,,7,75,754,1,4,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Satisfacción explícita,En general ¿Cómo califica el grado de satisfacción de la experiencia que tuvo con el servicio?,PG_3,10
179,2,3,10,,7,75,754,1,4,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Expectativas,Cómo califica… la calidad del servicio recibido,PG_4,10
179,2,3,10,,7,75,754,1,4,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Ideal de calidad,La calidad del servicio podría mejorarse,PG_6,7
179,2,3,10,,7,75,754,1,4,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Valor,"Considero que es necesario que el gobierno ofrezca (o exija, de ser el caso) este servicio",PG_7,7
179,2,3,10,,7,75,754,1,4,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Tiempo de tramitación,Considero que el tiempo de realización del trámite (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) fue razonable,PP_1,10
179,2,3,10,,7,75,754,1,4,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (valor),Por favor indique cuánto tiempo duró el trámite,PP_2,5
179,2,3,10,,7,75,754,1,4,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (unidades),"Indique si la duración de trámite fue en meses, días, horas, o minutos. ",PP_3,4
179,2,3,10,,7,75,754,1,4,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Costo,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) le significó un costo importante ,PP_4,1
179,2,3,10,,7,75,754,1,4,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del costo,Por favor indique cuánto le costó el trámite (moneda local),PP_5,0
179,2,3,10,,7,75,754,1,4,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Esfuerzo de traslado,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) supuso un esfuerzo importante en términos de traslados al lugar de atención,PP_6,1
179,2,3,10,,7,75,754,1,4,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del esfuerzo de traslado,Por favor indique la distancia que tuvo que trasladarse (en kilómetros),PP_7,3
179,2,3,10,,7,75,754,1,4,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Imparcialidad,Recibí un trato justo durante el proceso,PP_8,10
179,2,3,10,,7,75,754,1,4,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Sentido de los requisitos,Considero que el trámite exige requisitos de información o pasos innecesarios,PP_9,1
179,2,3,10,,7,75,754,1,4,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Cortesía,Los funcionarios me trataron respetuosamente,PS_1,10
179,2,3,10,,7,75,754,1,4,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Profesionalidad,Los funcionarios tenían el conocimiento suficiente como para procesar mi solicitud,PS_2,10
179,2,3,10,,7,75,754,1,4,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Empatía,Los funcionarios tomaron en consideración los aspectos pariculares de mi situación personal,PS_3,7
179,2,3,10,,7,75,754,1,4,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Eficiencia,"Los funcionarios hicieron un trabajo eficiente, evitando retrasos innecesarios",PS_4,10
179,2,3,10,,7,75,754,1,4,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Honestidad,Considero que los funcionarios obraron honradamente,PS_5,10
179,2,3,10,,7,75,754,1,4,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Accesibilidad del local,"El lugar a donde usted realizó el servicio, cuenta con facilidades de acceso para personas con capacidades diferentes (que requieren alternativas de acceso especiales) ",PU_1,10
179,2,3,10,,7,75,754,1,4,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Usabilidad,Una vez dentro del centro de atención los pasos que tuve que realizar fueron simples (fue fácil moverse dentro de las instalaciones y encontrar los puntos de atención),PU_2,10
179,2,3,10,,7,75,754,1,4,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Confort,El lugar de atención era agradable,PU_3,10
179,2,3,10,,7,75,754,1,4,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Claridad,Entendí con facilidad la información proporcionada y los formularios (no necesité ayuda para completarlos),PI_2,10
179,2,3,10,,7,75,754,1,4,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Información sobre procedimiento,Pude encontrar y acceder fácilmente a la información que necesité para realizar el trámite,PI_3,10
179,2,3,10,,7,75,754,1,4,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo mejor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_2,
179,2,3,10,,7,75,754,1,4,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo peor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_3,
180,2,3,,,7,75,757,1,4,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el gobierno,"El gobierno de mi país, me genera confianza",PC_1,1
180,2,3,,,7,75,757,1,4,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el organismo,El organismo que presta el servicio me ha generado confianza,PG_5,10
180,2,3,,,7,75,757,1,4,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal utilizado,¿Por cuál modalidad ha tramitado este servicio por última vez? ,PG_1,1
180,2,3,,,7,75,757,1,4,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal de preferencia,"Si hubiera preferido utilizar otra modalidad, ¿Cuál habría utilizado? ",PG_2,2
180,2,3,,,7,75,757,1,4,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Satisfacción explícita,En general ¿Cómo califica el grado de satisfacción de la experiencia que tuvo con el servicio?,PG_3,10
180,2,3,,,7,75,757,1,4,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Expectativas,Cómo califica… la calidad del servicio recibido,PG_4,10
180,2,3,,,7,75,757,1,4,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Ideal de calidad,La calidad del servicio podría mejorarse,PG_6,2
180,2,3,,,7,75,757,1,4,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Valor,"Considero que es necesario que el gobierno ofrezca (o exija, de ser el caso) este servicio",PG_7,10
180,2,3,,,7,75,757,1,4,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Tiempo de tramitación,Considero que el tiempo de realización del trámite (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) fue razonable,PP_1,10
180,2,3,,,7,75,757,1,4,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (valor),Por favor indique cuánto tiempo duró el trámite,PP_2,30
180,2,3,,,7,75,757,1,4,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (unidades),"Indique si la duración de trámite fue en meses, días, horas, o minutos. ",PP_3,4
180,2,3,,,7,75,757,1,4,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Costo,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) le significó un costo importante ,PP_4,1
180,2,3,,,7,75,757,1,4,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del costo,Por favor indique cuánto le costó el trámite (moneda local),PP_5,0
180,2,3,,,7,75,757,1,4,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Esfuerzo de traslado,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) supuso un esfuerzo importante en términos de traslados al lugar de atención,PP_6,1
180,2,3,,,7,75,757,1,4,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del esfuerzo de traslado,Por favor indique la distancia que tuvo que trasladarse (en kilómetros),PP_7,0
180,2,3,,,7,75,757,1,4,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Imparcialidad,Recibí un trato justo durante el proceso,PP_8,10
180,2,3,,,7,75,757,1,4,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Sentido de los requisitos,Considero que el trámite exige requisitos de información o pasos innecesarios,PP_9,1
180,2,3,,,7,75,757,1,4,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Cortesía,Los funcionarios me trataron respetuosamente,PS_1,10
180,2,3,,,7,75,757,1,4,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Profesionalidad,Los funcionarios tenían el conocimiento suficiente como para procesar mi solicitud,PS_2,10
180,2,3,,,7,75,757,1,4,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Empatía,Los funcionarios tomaron en consideración los aspectos pariculares de mi situación personal,PS_3,10
180,2,3,,,7,75,757,1,4,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Eficiencia,"Los funcionarios hicieron un trabajo eficiente, evitando retrasos innecesarios",PS_4,10
180,2,3,,,7,75,757,1,4,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Honestidad,Considero que los funcionarios obraron honradamente,PS_5,10
180,2,3,,,7,75,757,1,4,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Accesibilidad del local,"El lugar a donde usted realizó el servicio, cuenta con facilidades de acceso para personas con capacidades diferentes (que requieren alternativas de acceso especiales) ",PU_1,10
180,2,3,,,7,75,757,1,4,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Usabilidad,Una vez dentro del centro de atención los pasos que tuve que realizar fueron simples (fue fácil moverse dentro de las instalaciones y encontrar los puntos de atención),PU_2,10
180,2,3,,,7,75,757,1,4,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Confort,El lugar de atención era agradable,PU_3,10
180,2,3,,,7,75,757,1,4,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Claridad,Entendí con facilidad la información proporcionada y los formularios (no necesité ayuda para completarlos),PI_2,10
180,2,3,,,7,75,757,1,4,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Información sobre procedimiento,Pude encontrar y acceder fácilmente a la información que necesité para realizar el trámite,PI_3,10
181,2,3,11,,7,75,7521,1,4,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el gobierno,"El gobierno de mi país, me genera confianza",PC_1,5
181,2,3,11,,7,75,7521,1,4,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el organismo,El organismo que presta el servicio me ha generado confianza,PG_5,7
181,2,3,11,,7,75,7521,1,4,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal utilizado,¿Por cuál modalidad ha tramitado este servicio por última vez? ,PG_1,1
181,2,3,11,,7,75,7521,1,4,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal de preferencia,"Si hubiera preferido utilizar otra modalidad, ¿Cuál habría utilizado? ",PG_2,2
181,2,3,11,,7,75,7521,1,4,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Satisfacción explícita,En general ¿Cómo califica el grado de satisfacción de la experiencia que tuvo con el servicio?,PG_3,10
181,2,3,11,,7,75,7521,1,4,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Expectativas,Cómo califica… la calidad del servicio recibido,PG_4,10
181,2,3,11,,7,75,7521,1,4,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Ideal de calidad,La calidad del servicio podría mejorarse,PG_6,6
181,2,3,11,,7,75,7521,1,4,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Valor,"Considero que es necesario que el gobierno ofrezca (o exija, de ser el caso) este servicio",PG_7,8
181,2,3,11,,7,75,7521,1,4,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Tiempo de tramitación,Considero que el tiempo de realización del trámite (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) fue razonable,PP_1,7
181,2,3,11,,7,75,7521,1,4,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (valor),Por favor indique cuánto tiempo duró el trámite,PP_2,1
181,2,3,11,,7,75,7521,1,4,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (unidades),"Indique si la duración de trámite fue en meses, días, horas, o minutos. ",PP_3,3
181,2,3,11,,7,75,7521,1,4,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Costo,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) le significó un costo importante ,PP_4,4
181,2,3,11,,7,75,7521,1,4,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del costo,Por favor indique cuánto le costó el trámite (moneda local),PP_5,0
181,2,3,11,,7,75,7521,1,4,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Esfuerzo de traslado,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) supuso un esfuerzo importante en términos de traslados al lugar de atención,PP_6,4
181,2,3,11,,7,75,7521,1,4,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del esfuerzo de traslado,Por favor indique la distancia que tuvo que trasladarse (en kilómetros),PP_7,3
181,2,3,11,,7,75,7521,1,4,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Imparcialidad,Recibí un trato justo durante el proceso,PP_8,7
181,2,3,11,,7,75,7521,1,4,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Sentido de los requisitos,Considero que el trámite exige requisitos de información o pasos innecesarios,PP_9,4
181,2,3,11,,7,75,7521,1,4,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Cortesía,Los funcionarios me trataron respetuosamente,PS_1,7
181,2,3,11,,7,75,7521,1,4,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Profesionalidad,Los funcionarios tenían el conocimiento suficiente como para procesar mi solicitud,PS_2,8
181,2,3,11,,7,75,7521,1,4,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Empatía,Los funcionarios tomaron en consideración los aspectos pariculares de mi situación personal,PS_3,7
181,2,3,11,,7,75,7521,1,4,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Eficiencia,"Los funcionarios hicieron un trabajo eficiente, evitando retrasos innecesarios",PS_4,8
181,2,3,11,,7,75,7521,1,4,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Honestidad,Considero que los funcionarios obraron honradamente,PS_5,8
181,2,3,11,,7,75,7521,1,4,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Accesibilidad del local,"El lugar a donde usted realizó el servicio, cuenta con facilidades de acceso para personas con capacidades diferentes (que requieren alternativas de acceso especiales) ",PU_1,7
181,2,3,11,,7,75,7521,1,4,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Usabilidad,Una vez dentro del centro de atención los pasos que tuve que realizar fueron simples (fue fácil moverse dentro de las instalaciones y encontrar los puntos de atención),PU_2,9
181,2,3,11,,7,75,7521,1,4,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Confort,El lugar de atención era agradable,PU_3,7
181,2,3,11,,7,75,7521,1,4,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Claridad,Entendí con facilidad la información proporcionada y los formularios (no necesité ayuda para completarlos),PI_2,7
181,2,3,11,,7,75,7521,1,4,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Información sobre procedimiento,Pude encontrar y acceder fácilmente a la información que necesité para realizar el trámite,PI_3,7
181,2,3,11,,7,75,7521,1,4,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Tiene algún comentario o sugerencia adicional con relación a este trámite? ,PA_1,
181,2,3,11,,7,75,7521,1,4,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo mejor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_2,
182,2,3,10,,7,75,755,1,3,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el gobierno,"El gobierno de mi país, me genera confianza",PC_1,1
182,2,3,10,,7,75,755,1,3,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el organismo,El organismo que presta el servicio me ha generado confianza,PG_5,4
182,2,3,10,,7,75,755,1,3,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal utilizado,¿Por cuál modalidad ha tramitado este servicio por última vez? ,PG_1,1
182,2,3,10,,7,75,755,1,3,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal de preferencia,"Si hubiera preferido utilizar otra modalidad, ¿Cuál habría utilizado? ",PG_2,4
182,2,3,10,,7,75,755,1,3,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Satisfacción explícita,En general ¿Cómo califica el grado de satisfacción de la experiencia que tuvo con el servicio?,PG_3,6
182,2,3,10,,7,75,755,1,3,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Expectativas,Cómo califica… la calidad del servicio recibido,PG_4,5
182,2,3,10,,7,75,755,1,3,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Ideal de calidad,La calidad del servicio podría mejorarse,PG_6,10
182,2,3,10,,7,75,755,1,3,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Valor,"Considero que es necesario que el gobierno ofrezca (o exija, de ser el caso) este servicio",PG_7,10
182,2,3,10,,7,75,755,1,3,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Tiempo de tramitación,Considero que el tiempo de realización del trámite (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) fue razonable,PP_1,7
182,2,3,10,,7,75,755,1,3,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (valor),Por favor indique cuánto tiempo duró el trámite,PP_2,40
182,2,3,10,,7,75,755,1,3,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (unidades),"Indique si la duración de trámite fue en meses, días, horas, o minutos. ",PP_3,4
182,2,3,10,,7,75,755,1,3,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Costo,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) le significó un costo importante ,PP_4,4
182,2,3,10,,7,75,755,1,3,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del costo,Por favor indique cuánto le costó el trámite (moneda local),PP_5,3500
182,2,3,10,,7,75,755,1,3,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Esfuerzo de traslado,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) supuso un esfuerzo importante en términos de traslados al lugar de atención,PP_6,4
182,2,3,10,,7,75,755,1,3,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del esfuerzo de traslado,Por favor indique la distancia que tuvo que trasladarse (en kilómetros),PP_7,5
184,2,3,11,,7,75,751,1,3,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal utilizado,¿Por cuál modalidad ha tramitado este servicio por última vez? ,PG_1,1
182,2,3,10,,7,75,755,1,3,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Imparcialidad,Recibí un trato justo durante el proceso,PP_8,4
182,2,3,10,,7,75,755,1,3,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Sentido de los requisitos,Considero que el trámite exige requisitos de información o pasos innecesarios,PP_9,10
182,2,3,10,,7,75,755,1,3,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Cortesía,Los funcionarios me trataron respetuosamente,PS_1,6
182,2,3,10,,7,75,755,1,3,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Profesionalidad,Los funcionarios tenían el conocimiento suficiente como para procesar mi solicitud,PS_2,7
182,2,3,10,,7,75,755,1,3,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Empatía,Los funcionarios tomaron en consideración los aspectos pariculares de mi situación personal,PS_3,4
182,2,3,10,,7,75,755,1,3,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Eficiencia,"Los funcionarios hicieron un trabajo eficiente, evitando retrasos innecesarios",PS_4,4
182,2,3,10,,7,75,755,1,3,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Honestidad,Considero que los funcionarios obraron honradamente,PS_5,7
182,2,3,10,,7,75,755,1,3,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Accesibilidad del local,"El lugar a donde usted realizó el servicio, cuenta con facilidades de acceso para personas con capacidades diferentes (que requieren alternativas de acceso especiales) ",PU_1,6
182,2,3,10,,7,75,755,1,3,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Usabilidad,Una vez dentro del centro de atención los pasos que tuve que realizar fueron simples (fue fácil moverse dentro de las instalaciones y encontrar los puntos de atención),PU_2,5
182,2,3,10,,7,75,755,1,3,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Confort,El lugar de atención era agradable,PU_3,1
182,2,3,10,,7,75,755,1,3,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Claridad,Entendí con facilidad la información proporcionada y los formularios (no necesité ayuda para completarlos),PI_2,5
182,2,3,10,,7,75,755,1,3,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Información sobre procedimiento,Pude encontrar y acceder fácilmente a la información que necesité para realizar el trámite,PI_3,6
182,2,3,10,,7,75,755,1,3,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Tiene algún comentario o sugerencia adicional con relación a este trámite? ,PA_1,
182,2,3,10,,7,75,755,1,3,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo mejor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_2,
182,2,3,10,,7,75,755,1,3,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo peor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_3,
183,2,3,10,,7,75,7524,1,3,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el gobierno,"El gobierno de mi país, me genera confianza",PC_1,1
183,2,3,10,,7,75,7524,1,3,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el organismo,El organismo que presta el servicio me ha generado confianza,PG_5,7
183,2,3,10,,7,75,7524,1,3,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal utilizado,¿Por cuál modalidad ha tramitado este servicio por última vez? ,PG_1,1
183,2,3,10,,7,75,7524,1,3,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal de preferencia,"Si hubiera preferido utilizar otra modalidad, ¿Cuál habría utilizado? ",PG_2,2
183,2,3,10,,7,75,7524,1,3,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Satisfacción explícita,En general ¿Cómo califica el grado de satisfacción de la experiencia que tuvo con el servicio?,PG_3,7
183,2,3,10,,7,75,7524,1,3,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Expectativas,Cómo califica… la calidad del servicio recibido,PG_4,7
183,2,3,10,,7,75,7524,1,3,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Ideal de calidad,La calidad del servicio podría mejorarse,PG_6,10
183,2,3,10,,7,75,7524,1,3,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Valor,"Considero que es necesario que el gobierno ofrezca (o exija, de ser el caso) este servicio",PG_7,9
184,2,3,11,,7,75,751,1,3,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el gobierno,"El gobierno de mi país, me genera confianza",PC_1,4
183,2,3,10,,7,75,7524,1,3,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Tiempo de tramitación,Considero que el tiempo de realización del trámite (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) fue razonable,PP_1,9
183,2,3,10,,7,75,7524,1,3,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (valor),Por favor indique cuánto tiempo duró el trámite,PP_2,25
183,2,3,10,,7,75,7524,1,3,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (unidades),"Indique si la duración de trámite fue en meses, días, horas, o minutos. ",PP_3,4
183,2,3,10,,7,75,7524,1,3,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Costo,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) le significó un costo importante ,PP_4,2
183,2,3,10,,7,75,7524,1,3,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del costo,Por favor indique cuánto le costó el trámite (moneda local),PP_5,0
183,2,3,10,,7,75,7524,1,3,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Esfuerzo de traslado,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) supuso un esfuerzo importante en términos de traslados al lugar de atención,PP_6,1
183,2,3,10,,7,75,7524,1,3,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del esfuerzo de traslado,Por favor indique la distancia que tuvo que trasladarse (en kilómetros),PP_7,1.2
183,2,3,10,,7,75,7524,1,3,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Imparcialidad,Recibí un trato justo durante el proceso,PP_8,7
183,2,3,10,,7,75,7524,1,3,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Sentido de los requisitos,Considero que el trámite exige requisitos de información o pasos innecesarios,PP_9,2
183,2,3,10,,7,75,7524,1,3,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Cortesía,Los funcionarios me trataron respetuosamente,PS_1,7
183,2,3,10,,7,75,7524,1,3,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Profesionalidad,Los funcionarios tenían el conocimiento suficiente como para procesar mi solicitud,PS_2,8
183,2,3,10,,7,75,7524,1,3,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Empatía,Los funcionarios tomaron en consideración los aspectos pariculares de mi situación personal,PS_3,6
183,2,3,10,,7,75,7524,1,3,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Eficiencia,"Los funcionarios hicieron un trabajo eficiente, evitando retrasos innecesarios",PS_4,7
183,2,3,10,,7,75,7524,1,3,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Honestidad,Considero que los funcionarios obraron honradamente,PS_5,7
183,2,3,10,,7,75,7524,1,3,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Accesibilidad del local,"El lugar a donde usted realizó el servicio, cuenta con facilidades de acceso para personas con capacidades diferentes (que requieren alternativas de acceso especiales) ",PU_1,4
183,2,3,10,,7,75,7524,1,3,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Usabilidad,Una vez dentro del centro de atención los pasos que tuve que realizar fueron simples (fue fácil moverse dentro de las instalaciones y encontrar los puntos de atención),PU_2,8
183,2,3,10,,7,75,7524,1,3,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Confort,El lugar de atención era agradable,PU_3,6
183,2,3,10,,7,75,7524,1,3,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Claridad,Entendí con facilidad la información proporcionada y los formularios (no necesité ayuda para completarlos),PI_2,7
183,2,3,10,,7,75,7524,1,3,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Información sobre procedimiento,Pude encontrar y acceder fácilmente a la información que necesité para realizar el trámite,PI_3,8
183,2,3,10,,7,75,7524,1,3,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Tiene algún comentario o sugerencia adicional con relación a este trámite? ,PA_1,
183,2,3,10,,7,75,7524,1,3,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo mejor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_2,
183,2,3,10,,7,75,7524,1,3,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo peor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_3,
184,2,3,11,,7,75,751,1,3,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el organismo,El organismo que presta el servicio me ha generado confianza,PG_5,10
184,2,3,11,,7,75,751,1,3,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal de preferencia,"Si hubiera preferido utilizar otra modalidad, ¿Cuál habría utilizado? ",PG_2,2
184,2,3,11,,7,75,751,1,3,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Satisfacción explícita,En general ¿Cómo califica el grado de satisfacción de la experiencia que tuvo con el servicio?,PG_3,10
184,2,3,11,,7,75,751,1,3,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Expectativas,Cómo califica… la calidad del servicio recibido,PG_4,10
184,2,3,11,,7,75,751,1,3,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Ideal de calidad,La calidad del servicio podría mejorarse,PG_6,8
184,2,3,11,,7,75,751,1,3,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Valor,"Considero que es necesario que el gobierno ofrezca (o exija, de ser el caso) este servicio",PG_7,10
184,2,3,11,,7,75,751,1,3,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Tiempo de tramitación,Considero que el tiempo de realización del trámite (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) fue razonable,PP_1,2
184,2,3,11,,7,75,751,1,3,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (valor),Por favor indique cuánto tiempo duró el trámite,PP_2,2
184,2,3,11,,7,75,751,1,3,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (unidades),"Indique si la duración de trámite fue en meses, días, horas, o minutos. ",PP_3,3
184,2,3,11,,7,75,751,1,3,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Costo,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) le significó un costo importante ,PP_4,1
184,2,3,11,,7,75,751,1,3,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del costo,Por favor indique cuánto le costó el trámite (moneda local),PP_5,0
184,2,3,11,,7,75,751,1,3,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Esfuerzo de traslado,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) supuso un esfuerzo importante en términos de traslados al lugar de atención,PP_6,2
184,2,3,11,,7,75,751,1,3,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del esfuerzo de traslado,Por favor indique la distancia que tuvo que trasladarse (en kilómetros),PP_7,10
184,2,3,11,,7,75,751,1,3,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Imparcialidad,Recibí un trato justo durante el proceso,PP_8,10
184,2,3,11,,7,75,751,1,3,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Sentido de los requisitos,Considero que el trámite exige requisitos de información o pasos innecesarios,PP_9,1
184,2,3,11,,7,75,751,1,3,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Cortesía,Los funcionarios me trataron respetuosamente,PS_1,10
184,2,3,11,,7,75,751,1,3,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Profesionalidad,Los funcionarios tenían el conocimiento suficiente como para procesar mi solicitud,PS_2,10
184,2,3,11,,7,75,751,1,3,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Empatía,Los funcionarios tomaron en consideración los aspectos pariculares de mi situación personal,PS_3,7
184,2,3,11,,7,75,751,1,3,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Eficiencia,"Los funcionarios hicieron un trabajo eficiente, evitando retrasos innecesarios",PS_4,10
184,2,3,11,,7,75,751,1,3,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Honestidad,Considero que los funcionarios obraron honradamente,PS_5,10
184,2,3,11,,7,75,751,1,3,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Accesibilidad del local,"El lugar a donde usted realizó el servicio, cuenta con facilidades de acceso para personas con capacidades diferentes (que requieren alternativas de acceso especiales) ",PU_1,4
184,2,3,11,,7,75,751,1,3,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Usabilidad,Una vez dentro del centro de atención los pasos que tuve que realizar fueron simples (fue fácil moverse dentro de las instalaciones y encontrar los puntos de atención),PU_2,7
184,2,3,11,,7,75,751,1,3,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Confort,El lugar de atención era agradable,PU_3,4
184,2,3,11,,7,75,751,1,3,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Claridad,Entendí con facilidad la información proporcionada y los formularios (no necesité ayuda para completarlos),PI_2,10
184,2,3,11,,7,75,751,1,3,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Información sobre procedimiento,Pude encontrar y acceder fácilmente a la información que necesité para realizar el trámite,PI_3,8
185,2,3,10,,7,73,731,1,4,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Confort,El lugar de atención era agradable,PU_3,9
184,2,3,11,,7,75,751,1,3,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo peor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_3,
185,2,3,10,,7,73,731,1,4,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el gobierno,"El gobierno de mi país, me genera confianza",PC_1,1
185,2,3,10,,7,73,731,1,4,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el organismo,El organismo que presta el servicio me ha generado confianza,PG_5,6
185,2,3,10,,7,73,731,1,4,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal utilizado,¿Por cuál modalidad ha tramitado este servicio por última vez? ,PG_1,1
185,2,3,10,,7,73,731,1,4,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal de preferencia,"Si hubiera preferido utilizar otra modalidad, ¿Cuál habría utilizado? ",PG_2,4
185,2,3,10,,7,73,731,1,4,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Satisfacción explícita,En general ¿Cómo califica el grado de satisfacción de la experiencia que tuvo con el servicio?,PG_3,2
185,2,3,10,,7,73,731,1,4,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Expectativas,Cómo califica… la calidad del servicio recibido,PG_4,6
185,2,3,10,,7,73,731,1,4,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Ideal de calidad,La calidad del servicio podría mejorarse,PG_6,7
185,2,3,10,,7,73,731,1,4,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Valor,"Considero que es necesario que el gobierno ofrezca (o exija, de ser el caso) este servicio",PG_7,7
185,2,3,10,,7,73,731,1,4,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Tiempo de tramitación,Considero que el tiempo de realización del trámite (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) fue razonable,PP_1,4
185,2,3,10,,7,73,731,1,4,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (valor),Por favor indique cuánto tiempo duró el trámite,PP_2,3
185,2,3,10,,7,73,731,1,4,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (unidades),"Indique si la duración de trámite fue en meses, días, horas, o minutos. ",PP_3,1
185,2,3,10,,7,73,731,1,4,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Costo,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) le significó un costo importante ,PP_4,1
185,2,3,10,,7,73,731,1,4,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del costo,Por favor indique cuánto le costó el trámite (moneda local),PP_5,2000
185,2,3,10,,7,73,731,1,4,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Esfuerzo de traslado,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) supuso un esfuerzo importante en términos de traslados al lugar de atención,PP_6,2
185,2,3,10,,7,73,731,1,4,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del esfuerzo de traslado,Por favor indique la distancia que tuvo que trasladarse (en kilómetros),PP_7,4
185,2,3,10,,7,73,731,1,4,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Imparcialidad,Recibí un trato justo durante el proceso,PP_8,7
185,2,3,10,,7,73,731,1,4,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Sentido de los requisitos,Considero que el trámite exige requisitos de información o pasos innecesarios,PP_9,7
185,2,3,10,,7,73,731,1,4,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Cortesía,Los funcionarios me trataron respetuosamente,PS_1,7
185,2,3,10,,7,73,731,1,4,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Profesionalidad,Los funcionarios tenían el conocimiento suficiente como para procesar mi solicitud,PS_2,6
185,2,3,10,,7,73,731,1,4,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Empatía,Los funcionarios tomaron en consideración los aspectos pariculares de mi situación personal,PS_3,8
185,2,3,10,,7,73,731,1,4,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Eficiencia,"Los funcionarios hicieron un trabajo eficiente, evitando retrasos innecesarios",PS_4,7
185,2,3,10,,7,73,731,1,4,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Honestidad,Considero que los funcionarios obraron honradamente,PS_5,7
185,2,3,10,,7,73,731,1,4,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Accesibilidad del local,"El lugar a donde usted realizó el servicio, cuenta con facilidades de acceso para personas con capacidades diferentes (que requieren alternativas de acceso especiales) ",PU_1,7
185,2,3,10,,7,73,731,1,4,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Usabilidad,Una vez dentro del centro de atención los pasos que tuve que realizar fueron simples (fue fácil moverse dentro de las instalaciones y encontrar los puntos de atención),PU_2,7
185,2,3,10,,7,73,731,1,4,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Claridad,Entendí con facilidad la información proporcionada y los formularios (no necesité ayuda para completarlos),PI_2,2
185,2,3,10,,7,73,731,1,4,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Información sobre procedimiento,Pude encontrar y acceder fácilmente a la información que necesité para realizar el trámite,PI_3,2
186,2,3,10,,7,71,712,1,3,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el gobierno,"El gobierno de mi país, me genera confianza",PC_1,1
186,2,3,10,,7,71,712,1,3,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el organismo,El organismo que presta el servicio me ha generado confianza,PG_5,9
186,2,3,10,,7,71,712,1,3,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal utilizado,¿Por cuál modalidad ha tramitado este servicio por última vez? ,PG_1,1
186,2,3,10,,7,71,712,1,3,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal de preferencia,"Si hubiera preferido utilizar otra modalidad, ¿Cuál habría utilizado? ",PG_2,2
186,2,3,10,,7,71,712,1,3,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Satisfacción explícita,En general ¿Cómo califica el grado de satisfacción de la experiencia que tuvo con el servicio?,PG_3,4
186,2,3,10,,7,71,712,1,3,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Expectativas,Cómo califica… la calidad del servicio recibido,PG_4,4
186,2,3,10,,7,71,712,1,3,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Ideal de calidad,La calidad del servicio podría mejorarse,PG_6,10
186,2,3,10,,7,71,712,1,3,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Valor,"Considero que es necesario que el gobierno ofrezca (o exija, de ser el caso) este servicio",PG_7,10
187,2,3,11,,7,75,7532,1,2,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (valor),Por favor indique cuánto tiempo duró el trámite,PP_2,1
186,2,3,10,,7,71,712,1,3,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Tiempo de tramitación,Considero que el tiempo de realización del trámite (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) fue razonable,PP_1,7
186,2,3,10,,7,71,712,1,3,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (valor),Por favor indique cuánto tiempo duró el trámite,PP_2,20
186,2,3,10,,7,71,712,1,3,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (unidades),"Indique si la duración de trámite fue en meses, días, horas, o minutos. ",PP_3,2
186,2,3,10,,7,71,712,1,3,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Costo,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) le significó un costo importante ,PP_4,2
186,2,3,10,,7,71,712,1,3,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del costo,Por favor indique cuánto le costó el trámite (moneda local),PP_5,1000
186,2,3,10,,7,71,712,1,3,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Esfuerzo de traslado,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) supuso un esfuerzo importante en términos de traslados al lugar de atención,PP_6,3
186,2,3,10,,7,71,712,1,3,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del esfuerzo de traslado,Por favor indique la distancia que tuvo que trasladarse (en kilómetros),PP_7,3
186,2,3,10,,7,71,712,1,3,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Imparcialidad,Recibí un trato justo durante el proceso,PP_8,8
186,2,3,10,,7,71,712,1,3,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Sentido de los requisitos,Considero que el trámite exige requisitos de información o pasos innecesarios,PP_9,5
186,2,3,10,,7,71,712,1,3,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Cortesía,Los funcionarios me trataron respetuosamente,PS_1,7
186,2,3,10,,7,71,712,1,3,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Profesionalidad,Los funcionarios tenían el conocimiento suficiente como para procesar mi solicitud,PS_2,8
186,2,3,10,,7,71,712,1,3,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Empatía,Los funcionarios tomaron en consideración los aspectos pariculares de mi situación personal,PS_3,5
186,2,3,10,,7,71,712,1,3,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Eficiencia,"Los funcionarios hicieron un trabajo eficiente, evitando retrasos innecesarios",PS_4,3
186,2,3,10,,7,71,712,1,3,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Honestidad,Considero que los funcionarios obraron honradamente,PS_5,7
186,2,3,10,,7,71,712,1,3,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Accesibilidad del local,"El lugar a donde usted realizó el servicio, cuenta con facilidades de acceso para personas con capacidades diferentes (que requieren alternativas de acceso especiales) ",PU_1,8
186,2,3,10,,7,71,712,1,3,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Usabilidad,Una vez dentro del centro de atención los pasos que tuve que realizar fueron simples (fue fácil moverse dentro de las instalaciones y encontrar los puntos de atención),PU_2,6
186,2,3,10,,7,71,712,1,3,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Confort,El lugar de atención era agradable,PU_3,5
186,2,3,10,,7,71,712,1,3,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Claridad,Entendí con facilidad la información proporcionada y los formularios (no necesité ayuda para completarlos),PI_2,6
186,2,3,10,,7,71,712,1,3,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Información sobre procedimiento,Pude encontrar y acceder fácilmente a la información que necesité para realizar el trámite,PI_3,6
187,2,3,11,,7,75,7532,1,2,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el gobierno,"El gobierno de mi país, me genera confianza",PC_1,4
187,2,3,11,,7,75,7532,1,2,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el organismo,El organismo que presta el servicio me ha generado confianza,PG_5,5
187,2,3,11,,7,75,7532,1,2,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal utilizado,¿Por cuál modalidad ha tramitado este servicio por última vez? ,PG_1,1
187,2,3,11,,7,75,7532,1,2,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal de preferencia,"Si hubiera preferido utilizar otra modalidad, ¿Cuál habría utilizado? ",PG_2,2
187,2,3,11,,7,75,7532,1,2,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Satisfacción explícita,En general ¿Cómo califica el grado de satisfacción de la experiencia que tuvo con el servicio?,PG_3,6
187,2,3,11,,7,75,7532,1,2,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Expectativas,Cómo califica… la calidad del servicio recibido,PG_4,6
187,2,3,11,,7,75,7532,1,2,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Ideal de calidad,La calidad del servicio podría mejorarse,PG_6,7
187,2,3,11,,7,75,7532,1,2,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Valor,"Considero que es necesario que el gobierno ofrezca (o exija, de ser el caso) este servicio",PG_7,7
187,2,3,11,,7,75,7532,1,2,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Tiempo de tramitación,Considero que el tiempo de realización del trámite (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) fue razonable,PP_1,6
187,2,3,11,,7,75,7532,1,2,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (unidades),"Indique si la duración de trámite fue en meses, días, horas, o minutos. ",PP_3,3
187,2,3,11,,7,75,7532,1,2,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Costo,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) le significó un costo importante ,PP_4,1
187,2,3,11,,7,75,7532,1,2,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del costo,Por favor indique cuánto le costó el trámite (moneda local),PP_5,0
187,2,3,11,,7,75,7532,1,2,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Esfuerzo de traslado,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) supuso un esfuerzo importante en términos de traslados al lugar de atención,PP_6,7
187,2,3,11,,7,75,7532,1,2,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del esfuerzo de traslado,Por favor indique la distancia que tuvo que trasladarse (en kilómetros),PP_7,20
187,2,3,11,,7,75,7532,1,2,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Imparcialidad,Recibí un trato justo durante el proceso,PP_8,4
187,2,3,11,,7,75,7532,1,2,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Sentido de los requisitos,Considero que el trámite exige requisitos de información o pasos innecesarios,PP_9,4
187,2,3,11,,7,75,7532,1,2,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Cortesía,Los funcionarios me trataron respetuosamente,PS_1,4
187,2,3,11,,7,75,7532,1,2,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Profesionalidad,Los funcionarios tenían el conocimiento suficiente como para procesar mi solicitud,PS_2,4
187,2,3,11,,7,75,7532,1,2,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Empatía,Los funcionarios tomaron en consideración los aspectos pariculares de mi situación personal,PS_3,6
187,2,3,11,,7,75,7532,1,2,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Eficiencia,"Los funcionarios hicieron un trabajo eficiente, evitando retrasos innecesarios",PS_4,4
187,2,3,11,,7,75,7532,1,2,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Honestidad,Considero que los funcionarios obraron honradamente,PS_5,5
187,2,3,11,,7,75,7532,1,2,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Accesibilidad del local,"El lugar a donde usted realizó el servicio, cuenta con facilidades de acceso para personas con capacidades diferentes (que requieren alternativas de acceso especiales) ",PU_1,5
187,2,3,11,,7,75,7532,1,2,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Usabilidad,Una vez dentro del centro de atención los pasos que tuve que realizar fueron simples (fue fácil moverse dentro de las instalaciones y encontrar los puntos de atención),PU_2,5
187,2,3,11,,7,75,7532,1,2,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Confort,El lugar de atención era agradable,PU_3,4
187,2,3,11,,7,75,7532,1,2,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Claridad,Entendí con facilidad la información proporcionada y los formularios (no necesité ayuda para completarlos),PI_2,4
187,2,3,11,,7,75,7532,1,2,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Información sobre procedimiento,Pude encontrar y acceder fácilmente a la información que necesité para realizar el trámite,PI_3,4
187,2,3,11,,7,75,7532,1,2,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Tiene algún comentario o sugerencia adicional con relación a este trámite? ,PA_1,
187,2,3,11,,7,75,7532,1,2,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo mejor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_2,
187,2,3,11,,7,75,7532,1,2,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo peor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_3,
188,2,3,10,,7,75,7519,1,2,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el gobierno,"El gobierno de mi país, me genera confianza",PC_1,5
188,2,3,10,,7,75,7519,1,2,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el organismo,El organismo que presta el servicio me ha generado confianza,PG_5,9
188,2,3,10,,7,75,7519,1,2,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal utilizado,¿Por cuál modalidad ha tramitado este servicio por última vez? ,PG_1,1
188,2,3,10,,7,75,7519,1,2,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal de preferencia,"Si hubiera preferido utilizar otra modalidad, ¿Cuál habría utilizado? ",PG_2,2
188,2,3,10,,7,75,7519,1,2,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Satisfacción explícita,En general ¿Cómo califica el grado de satisfacción de la experiencia que tuvo con el servicio?,PG_3,8
188,2,3,10,,7,75,7519,1,2,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Expectativas,Cómo califica… la calidad del servicio recibido,PG_4,9
188,2,3,10,,7,75,7519,1,2,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Ideal de calidad,La calidad del servicio podría mejorarse,PG_6,6
188,2,3,10,,7,75,7519,1,2,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Valor,"Considero que es necesario que el gobierno ofrezca (o exija, de ser el caso) este servicio",PG_7,10
188,2,3,10,,7,75,7519,1,2,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Tiempo de tramitación,Considero que el tiempo de realización del trámite (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) fue razonable,PP_1,8
191,2,3,11,,7,76,761,1,3,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Cortesía,Los funcionarios me trataron respetuosamente,PS_1,10
188,2,3,10,,7,75,7519,1,2,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (valor),Por favor indique cuánto tiempo duró el trámite,PP_2,30
188,2,3,10,,7,75,7519,1,2,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (unidades),"Indique si la duración de trámite fue en meses, días, horas, o minutos. ",PP_3,4
188,2,3,10,,7,75,7519,1,2,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Costo,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) le significó un costo importante ,PP_4,1
188,2,3,10,,7,75,7519,1,2,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del costo,Por favor indique cuánto le costó el trámite (moneda local),PP_5,8000
188,2,3,10,,7,75,7519,1,2,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Esfuerzo de traslado,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) supuso un esfuerzo importante en términos de traslados al lugar de atención,PP_6,5
188,2,3,10,,7,75,7519,1,2,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del esfuerzo de traslado,Por favor indique la distancia que tuvo que trasladarse (en kilómetros),PP_7,5
188,2,3,10,,7,75,7519,1,2,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Imparcialidad,Recibí un trato justo durante el proceso,PP_8,6
188,2,3,10,,7,75,7519,1,2,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Sentido de los requisitos,Considero que el trámite exige requisitos de información o pasos innecesarios,PP_9,8
188,2,3,10,,7,75,7519,1,2,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Cortesía,Los funcionarios me trataron respetuosamente,PS_1,7
188,2,3,10,,7,75,7519,1,2,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Profesionalidad,Los funcionarios tenían el conocimiento suficiente como para procesar mi solicitud,PS_2,5
188,2,3,10,,7,75,7519,1,2,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Empatía,Los funcionarios tomaron en consideración los aspectos pariculares de mi situación personal,PS_3,5
188,2,3,10,,7,75,7519,1,2,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Eficiencia,"Los funcionarios hicieron un trabajo eficiente, evitando retrasos innecesarios",PS_4,8
188,2,3,10,,7,75,7519,1,2,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Honestidad,Considero que los funcionarios obraron honradamente,PS_5,10
188,2,3,10,,7,75,7519,1,2,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Accesibilidad del local,"El lugar a donde usted realizó el servicio, cuenta con facilidades de acceso para personas con capacidades diferentes (que requieren alternativas de acceso especiales) ",PU_1,6
188,2,3,10,,7,75,7519,1,2,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Usabilidad,Una vez dentro del centro de atención los pasos que tuve que realizar fueron simples (fue fácil moverse dentro de las instalaciones y encontrar los puntos de atención),PU_2,8
188,2,3,10,,7,75,7519,1,2,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Confort,El lugar de atención era agradable,PU_3,8
188,2,3,10,,7,75,7519,1,2,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Claridad,Entendí con facilidad la información proporcionada y los formularios (no necesité ayuda para completarlos),PI_2,9
188,2,3,10,,7,75,7519,1,2,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Información sobre procedimiento,Pude encontrar y acceder fácilmente a la información que necesité para realizar el trámite,PI_3,7
188,2,3,10,,7,75,7519,1,2,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Tiene algún comentario o sugerencia adicional con relación a este trámite? ,PA_1,
188,2,3,10,,7,75,7519,1,2,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo mejor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_2,
189,2,3,10,,7,75,7517,1,2,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el gobierno,"El gobierno de mi país, me genera confianza",PC_1,7
189,2,3,10,,7,75,7517,1,2,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el organismo,El organismo que presta el servicio me ha generado confianza,PG_5,7
189,2,3,10,,7,75,7517,1,2,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal utilizado,¿Por cuál modalidad ha tramitado este servicio por última vez? ,PG_1,1
189,2,3,10,,7,75,7517,1,2,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal de preferencia,"Si hubiera preferido utilizar otra modalidad, ¿Cuál habría utilizado? ",PG_2,2
189,2,3,10,,7,75,7517,1,2,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Satisfacción explícita,En general ¿Cómo califica el grado de satisfacción de la experiencia que tuvo con el servicio?,PG_3,7
189,2,3,10,,7,75,7517,1,2,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Expectativas,Cómo califica… la calidad del servicio recibido,PG_4,7
189,2,3,10,,7,75,7517,1,2,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Ideal de calidad,La calidad del servicio podría mejorarse,PG_6,7
189,2,3,10,,7,75,7517,1,2,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Valor,"Considero que es necesario que el gobierno ofrezca (o exija, de ser el caso) este servicio",PG_7,7
189,2,3,10,,7,75,7517,1,2,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Tiempo de tramitación,Considero que el tiempo de realización del trámite (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) fue razonable,PP_1,7
189,2,3,10,,7,75,7517,1,2,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (valor),Por favor indique cuánto tiempo duró el trámite,PP_2,15
189,2,3,10,,7,75,7517,1,2,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (unidades),"Indique si la duración de trámite fue en meses, días, horas, o minutos. ",PP_3,4
189,2,3,10,,7,75,7517,1,2,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Costo,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) le significó un costo importante ,PP_4,7
189,2,3,10,,7,75,7517,1,2,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del costo,Por favor indique cuánto le costó el trámite (moneda local),PP_5,1540
189,2,3,10,,7,75,7517,1,2,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Esfuerzo de traslado,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) supuso un esfuerzo importante en términos de traslados al lugar de atención,PP_6,7
189,2,3,10,,7,75,7517,1,2,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del esfuerzo de traslado,Por favor indique la distancia que tuvo que trasladarse (en kilómetros),PP_7,2
189,2,3,10,,7,75,7517,1,2,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Imparcialidad,Recibí un trato justo durante el proceso,PP_8,7
189,2,3,10,,7,75,7517,1,2,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Sentido de los requisitos,Considero que el trámite exige requisitos de información o pasos innecesarios,PP_9,7
189,2,3,10,,7,75,7517,1,2,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Cortesía,Los funcionarios me trataron respetuosamente,PS_1,7
189,2,3,10,,7,75,7517,1,2,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Profesionalidad,Los funcionarios tenían el conocimiento suficiente como para procesar mi solicitud,PS_2,7
189,2,3,10,,7,75,7517,1,2,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Empatía,Los funcionarios tomaron en consideración los aspectos pariculares de mi situación personal,PS_3,7
189,2,3,10,,7,75,7517,1,2,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Eficiencia,"Los funcionarios hicieron un trabajo eficiente, evitando retrasos innecesarios",PS_4,7
189,2,3,10,,7,75,7517,1,2,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Honestidad,Considero que los funcionarios obraron honradamente,PS_5,7
189,2,3,10,,7,75,7517,1,2,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Accesibilidad del local,"El lugar a donde usted realizó el servicio, cuenta con facilidades de acceso para personas con capacidades diferentes (que requieren alternativas de acceso especiales) ",PU_1,6
189,2,3,10,,7,75,7517,1,2,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Usabilidad,Una vez dentro del centro de atención los pasos que tuve que realizar fueron simples (fue fácil moverse dentro de las instalaciones y encontrar los puntos de atención),PU_2,7
189,2,3,10,,7,75,7517,1,2,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Confort,El lugar de atención era agradable,PU_3,7
189,2,3,10,,7,75,7517,1,2,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Claridad,Entendí con facilidad la información proporcionada y los formularios (no necesité ayuda para completarlos),PI_2,7
189,2,3,10,,7,75,7517,1,2,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Información sobre procedimiento,Pude encontrar y acceder fácilmente a la información que necesité para realizar el trámite,PI_3,7
190,2,3,11,,7,75,7519,1,2,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el gobierno,"El gobierno de mi país, me genera confianza",PC_1,1
190,2,3,11,,7,75,7519,1,2,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el organismo,El organismo que presta el servicio me ha generado confianza,PG_5,3
190,2,3,11,,7,75,7519,1,2,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal utilizado,¿Por cuál modalidad ha tramitado este servicio por última vez? ,PG_1,1
190,2,3,11,,7,75,7519,1,2,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal de preferencia,"Si hubiera preferido utilizar otra modalidad, ¿Cuál habría utilizado? ",PG_2,2
190,2,3,11,,7,75,7519,1,2,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Satisfacción explícita,En general ¿Cómo califica el grado de satisfacción de la experiencia que tuvo con el servicio?,PG_3,9
190,2,3,11,,7,75,7519,1,2,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Expectativas,Cómo califica… la calidad del servicio recibido,PG_4,6
190,2,3,11,,7,75,7519,1,2,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Ideal de calidad,La calidad del servicio podría mejorarse,PG_6,9
190,2,3,11,,7,75,7519,1,2,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Valor,"Considero que es necesario que el gobierno ofrezca (o exija, de ser el caso) este servicio",PG_7,9
190,2,3,11,,7,75,7519,1,2,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Tiempo de tramitación,Considero que el tiempo de realización del trámite (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) fue razonable,PP_1,4
190,2,3,11,,7,75,7519,1,2,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (valor),Por favor indique cuánto tiempo duró el trámite,PP_2,3
190,2,3,11,,7,75,7519,1,2,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (unidades),"Indique si la duración de trámite fue en meses, días, horas, o minutos. ",PP_3,3
190,2,3,11,,7,75,7519,1,2,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Costo,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) le significó un costo importante ,PP_4,1
190,2,3,11,,7,75,7519,1,2,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del costo,Por favor indique cuánto le costó el trámite (moneda local),PP_5,2000
190,2,3,11,,7,75,7519,1,2,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Esfuerzo de traslado,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) supuso un esfuerzo importante en términos de traslados al lugar de atención,PP_6,6
190,2,3,11,,7,75,7519,1,2,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del esfuerzo de traslado,Por favor indique la distancia que tuvo que trasladarse (en kilómetros),PP_7,1
190,2,3,11,,7,75,7519,1,2,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Imparcialidad,Recibí un trato justo durante el proceso,PP_8,7
190,2,3,11,,7,75,7519,1,2,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Sentido de los requisitos,Considero que el trámite exige requisitos de información o pasos innecesarios,PP_9,6
190,2,3,11,,7,75,7519,1,2,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Cortesía,Los funcionarios me trataron respetuosamente,PS_1,7
190,2,3,11,,7,75,7519,1,2,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Profesionalidad,Los funcionarios tenían el conocimiento suficiente como para procesar mi solicitud,PS_2,7
190,2,3,11,,7,75,7519,1,2,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Empatía,Los funcionarios tomaron en consideración los aspectos pariculares de mi situación personal,PS_3,7
190,2,3,11,,7,75,7519,1,2,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Eficiencia,"Los funcionarios hicieron un trabajo eficiente, evitando retrasos innecesarios",PS_4,7
190,2,3,11,,7,75,7519,1,2,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Honestidad,Considero que los funcionarios obraron honradamente,PS_5,7
190,2,3,11,,7,75,7519,1,2,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Accesibilidad del local,"El lugar a donde usted realizó el servicio, cuenta con facilidades de acceso para personas con capacidades diferentes (que requieren alternativas de acceso especiales) ",PU_1,6
190,2,3,11,,7,75,7519,1,2,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Usabilidad,Una vez dentro del centro de atención los pasos que tuve que realizar fueron simples (fue fácil moverse dentro de las instalaciones y encontrar los puntos de atención),PU_2,4
190,2,3,11,,7,75,7519,1,2,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Confort,El lugar de atención era agradable,PU_3,4
190,2,3,11,,7,75,7519,1,2,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Claridad,Entendí con facilidad la información proporcionada y los formularios (no necesité ayuda para completarlos),PI_2,7
190,2,3,11,,7,75,7519,1,2,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Información sobre procedimiento,Pude encontrar y acceder fácilmente a la información que necesité para realizar el trámite,PI_3,7
190,2,3,11,,7,75,7519,1,2,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Tiene algún comentario o sugerencia adicional con relación a este trámite? ,PA_1,
190,2,3,11,,7,75,7519,1,2,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo peor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_3,
191,2,3,11,,7,76,761,1,3,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el gobierno,"El gobierno de mi país, me genera confianza",PC_1,6
191,2,3,11,,7,76,761,1,3,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el organismo,El organismo que presta el servicio me ha generado confianza,PG_5,10
191,2,3,11,,7,76,761,1,3,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal utilizado,¿Por cuál modalidad ha tramitado este servicio por última vez? ,PG_1,1
191,2,3,11,,7,76,761,1,3,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal de preferencia,"Si hubiera preferido utilizar otra modalidad, ¿Cuál habría utilizado? ",PG_2,4
191,2,3,11,,7,76,761,1,3,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Satisfacción explícita,En general ¿Cómo califica el grado de satisfacción de la experiencia que tuvo con el servicio?,PG_3,10
191,2,3,11,,7,76,761,1,3,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Expectativas,Cómo califica… la calidad del servicio recibido,PG_4,7
191,2,3,11,,7,76,761,1,3,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Ideal de calidad,La calidad del servicio podría mejorarse,PG_6,8
191,2,3,11,,7,76,761,1,3,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Valor,"Considero que es necesario que el gobierno ofrezca (o exija, de ser el caso) este servicio",PG_7,10
191,2,3,11,,7,76,761,1,3,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Tiempo de tramitación,Considero que el tiempo de realización del trámite (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) fue razonable,PP_1,10
191,2,3,11,,7,76,761,1,3,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (valor),Por favor indique cuánto tiempo duró el trámite,PP_2,30
191,2,3,11,,7,76,761,1,3,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (unidades),"Indique si la duración de trámite fue en meses, días, horas, o minutos. ",PP_3,4
191,2,3,11,,7,76,761,1,3,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Costo,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) le significó un costo importante ,PP_4,1
191,2,3,11,,7,76,761,1,3,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del costo,Por favor indique cuánto le costó el trámite (moneda local),PP_5,0
191,2,3,11,,7,76,761,1,3,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Esfuerzo de traslado,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) supuso un esfuerzo importante en términos de traslados al lugar de atención,PP_6,3
191,2,3,11,,7,76,761,1,3,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del esfuerzo de traslado,Por favor indique la distancia que tuvo que trasladarse (en kilómetros),PP_7,5
191,2,3,11,,7,76,761,1,3,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Imparcialidad,Recibí un trato justo durante el proceso,PP_8,10
191,2,3,11,,7,76,761,1,3,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Sentido de los requisitos,Considero que el trámite exige requisitos de información o pasos innecesarios,PP_9,1
191,2,3,11,,7,76,761,1,3,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Profesionalidad,Los funcionarios tenían el conocimiento suficiente como para procesar mi solicitud,PS_2,10
191,2,3,11,,7,76,761,1,3,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Empatía,Los funcionarios tomaron en consideración los aspectos pariculares de mi situación personal,PS_3,10
191,2,3,11,,7,76,761,1,3,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Eficiencia,"Los funcionarios hicieron un trabajo eficiente, evitando retrasos innecesarios",PS_4,10
191,2,3,11,,7,76,761,1,3,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Honestidad,Considero que los funcionarios obraron honradamente,PS_5,10
191,2,3,11,,7,76,761,1,3,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Accesibilidad del local,"El lugar a donde usted realizó el servicio, cuenta con facilidades de acceso para personas con capacidades diferentes (que requieren alternativas de acceso especiales) ",PU_1,7
191,2,3,11,,7,76,761,1,3,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Usabilidad,Una vez dentro del centro de atención los pasos que tuve que realizar fueron simples (fue fácil moverse dentro de las instalaciones y encontrar los puntos de atención),PU_2,10
191,2,3,11,,7,76,761,1,3,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Confort,El lugar de atención era agradable,PU_3,10
191,2,3,11,,7,76,761,1,3,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Claridad,Entendí con facilidad la información proporcionada y los formularios (no necesité ayuda para completarlos),PI_2,10
191,2,3,11,,7,76,761,1,3,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Información sobre procedimiento,Pude encontrar y acceder fácilmente a la información que necesité para realizar el trámite,PI_3,10
192,2,3,10,,7,75,7518,1,2,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el gobierno,"El gobierno de mi país, me genera confianza",PC_1,1
192,2,3,10,,7,75,7518,1,2,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el organismo,El organismo que presta el servicio me ha generado confianza,PG_5,1
192,2,3,10,,7,75,7518,1,2,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal utilizado,¿Por cuál modalidad ha tramitado este servicio por última vez? ,PG_1,1
192,2,3,10,,7,75,7518,1,2,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal de preferencia,"Si hubiera preferido utilizar otra modalidad, ¿Cuál habría utilizado? ",PG_2,4
192,2,3,10,,7,75,7518,1,2,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Satisfacción explícita,En general ¿Cómo califica el grado de satisfacción de la experiencia que tuvo con el servicio?,PG_3,4
192,2,3,10,,7,75,7518,1,2,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Expectativas,Cómo califica… la calidad del servicio recibido,PG_4,6
192,2,3,10,,7,75,7518,1,2,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Ideal de calidad,La calidad del servicio podría mejorarse,PG_6,10
192,2,3,10,,7,75,7518,1,2,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Valor,"Considero que es necesario que el gobierno ofrezca (o exija, de ser el caso) este servicio",PG_7,10
192,2,3,10,,7,75,7518,1,2,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Tiempo de tramitación,Considero que el tiempo de realización del trámite (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) fue razonable,PP_1,1
192,2,3,10,,7,75,7518,1,2,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (valor),Por favor indique cuánto tiempo duró el trámite,PP_2,2
192,2,3,10,,7,75,7518,1,2,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (unidades),"Indique si la duración de trámite fue en meses, días, horas, o minutos. ",PP_3,3
234,1,3,10,,7,75,756,1,7,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el gobierno,"El gobierno de mi país, me genera confianza",PC_1,3
192,2,3,10,,7,75,7518,1,2,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Costo,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) le significó un costo importante ,PP_4,1
192,2,3,10,,7,75,7518,1,2,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del costo,Por favor indique cuánto le costó el trámite (moneda local),PP_5,1200
192,2,3,10,,7,75,7518,1,2,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Esfuerzo de traslado,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) supuso un esfuerzo importante en términos de traslados al lugar de atención,PP_6,1
201,2,3,,,7,75,7523,1,2,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Honestidad,Considero que los funcionarios obraron honradamente,PS_5,8
192,2,3,10,,7,75,7518,1,2,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del esfuerzo de traslado,Por favor indique la distancia que tuvo que trasladarse (en kilómetros),PP_7,5
192,2,3,10,,7,75,7518,1,2,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Imparcialidad,Recibí un trato justo durante el proceso,PP_8,1
192,2,3,10,,7,75,7518,1,2,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Sentido de los requisitos,Considero que el trámite exige requisitos de información o pasos innecesarios,PP_9,1
192,2,3,10,,7,75,7518,1,2,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Cortesía,Los funcionarios me trataron respetuosamente,PS_1,10
192,2,3,10,,7,75,7518,1,2,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Profesionalidad,Los funcionarios tenían el conocimiento suficiente como para procesar mi solicitud,PS_2,10
192,2,3,10,,7,75,7518,1,2,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Empatía,Los funcionarios tomaron en consideración los aspectos pariculares de mi situación personal,PS_3,1
192,2,3,10,,7,75,7518,1,2,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Eficiencia,"Los funcionarios hicieron un trabajo eficiente, evitando retrasos innecesarios",PS_4,1
192,2,3,10,,7,75,7518,1,2,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Honestidad,Considero que los funcionarios obraron honradamente,PS_5,2
192,2,3,10,,7,75,7518,1,2,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Accesibilidad del local,"El lugar a donde usted realizó el servicio, cuenta con facilidades de acceso para personas con capacidades diferentes (que requieren alternativas de acceso especiales) ",PU_1,1
192,2,3,10,,7,75,7518,1,2,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Usabilidad,Una vez dentro del centro de atención los pasos que tuve que realizar fueron simples (fue fácil moverse dentro de las instalaciones y encontrar los puntos de atención),PU_2,1
192,2,3,10,,7,75,7518,1,2,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Confort,El lugar de atención era agradable,PU_3,1
192,2,3,10,,7,75,7518,1,2,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Claridad,Entendí con facilidad la información proporcionada y los formularios (no necesité ayuda para completarlos),PI_2,9
192,2,3,10,,7,75,7518,1,2,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Información sobre procedimiento,Pude encontrar y acceder fácilmente a la información que necesité para realizar el trámite,PI_3,8
192,2,3,10,,7,75,7518,1,2,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo mejor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_2,
192,2,3,10,,7,75,7518,1,2,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo peor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_3,
193,1,3,10,,7,75,7531,1,3,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el gobierno,"El gobierno de mi país, me genera confianza",PC_1,1
193,1,3,10,,7,75,7531,1,3,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el organismo,El organismo que presta el servicio me ha generado confianza,PG_5,7
193,1,3,10,,7,75,7531,1,3,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal utilizado,¿Por cuál modalidad ha tramitado este servicio por última vez? ,PG_1,1
193,1,3,10,,7,75,7531,1,3,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal de preferencia,"Si hubiera preferido utilizar otra modalidad, ¿Cuál habría utilizado? ",PG_2,2
193,1,3,10,,7,75,7531,1,3,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Satisfacción explícita,En general ¿Cómo califica el grado de satisfacción de la experiencia que tuvo con el servicio?,PG_3,1
193,1,3,10,,7,75,7531,1,3,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Expectativas,Cómo califica… la calidad del servicio recibido,PG_4,10
193,1,3,10,,7,75,7531,1,3,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Ideal de calidad,La calidad del servicio podría mejorarse,PG_6,7
193,1,3,10,,7,75,7531,1,3,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Valor,"Considero que es necesario que el gobierno ofrezca (o exija, de ser el caso) este servicio",PG_7,10
193,1,3,10,,7,75,7531,1,3,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Tiempo de tramitación,Considero que el tiempo de realización del trámite (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) fue razonable,PP_1,1
193,1,3,10,,7,75,7531,1,3,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (valor),Por favor indique cuánto tiempo duró el trámite,PP_2,1
193,1,3,10,,7,75,7531,1,3,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (unidades),"Indique si la duración de trámite fue en meses, días, horas, o minutos. ",PP_3,3
193,1,3,10,,7,75,7531,1,3,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Costo,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) le significó un costo importante ,PP_4,4
193,1,3,10,,7,75,7531,1,3,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del costo,Por favor indique cuánto le costó el trámite (moneda local),PP_5,2000
193,1,3,10,,7,75,7531,1,3,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Esfuerzo de traslado,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) supuso un esfuerzo importante en términos de traslados al lugar de atención,PP_6,4
193,1,3,10,,7,75,7531,1,3,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del esfuerzo de traslado,Por favor indique la distancia que tuvo que trasladarse (en kilómetros),PP_7,5
193,1,3,10,,7,75,7531,1,3,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Imparcialidad,Recibí un trato justo durante el proceso,PP_8,7
193,1,3,10,,7,75,7531,1,3,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Sentido de los requisitos,Considero que el trámite exige requisitos de información o pasos innecesarios,PP_9,4
193,1,3,10,,7,75,7531,1,3,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Cortesía,Los funcionarios me trataron respetuosamente,PS_1,10
193,1,3,10,,7,75,7531,1,3,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Profesionalidad,Los funcionarios tenían el conocimiento suficiente como para procesar mi solicitud,PS_2,10
193,1,3,10,,7,75,7531,1,3,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Empatía,Los funcionarios tomaron en consideración los aspectos pariculares de mi situación personal,PS_3,7
193,1,3,10,,7,75,7531,1,3,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Eficiencia,"Los funcionarios hicieron un trabajo eficiente, evitando retrasos innecesarios",PS_4,7
193,1,3,10,,7,75,7531,1,3,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Honestidad,Considero que los funcionarios obraron honradamente,PS_5,7
193,1,3,10,,7,75,7531,1,3,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Accesibilidad del local,"El lugar a donde usted realizó el servicio, cuenta con facilidades de acceso para personas con capacidades diferentes (que requieren alternativas de acceso especiales) ",PU_1,7
193,1,3,10,,7,75,7531,1,3,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Usabilidad,Una vez dentro del centro de atención los pasos que tuve que realizar fueron simples (fue fácil moverse dentro de las instalaciones y encontrar los puntos de atención),PU_2,7
193,1,3,10,,7,75,7531,1,3,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Confort,El lugar de atención era agradable,PU_3,6
193,1,3,10,,7,75,7531,1,3,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Claridad,Entendí con facilidad la información proporcionada y los formularios (no necesité ayuda para completarlos),PI_2,7
193,1,3,10,,7,75,7531,1,3,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Información sobre procedimiento,Pude encontrar y acceder fácilmente a la información que necesité para realizar el trámite,PI_3,7
193,1,3,10,,7,75,7531,1,3,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Tiene algún comentario o sugerencia adicional con relación a este trámite? ,PA_1,
193,1,3,10,,7,75,7531,1,3,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo mejor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_2,
194,2,3,10,,7,75,7513,1,2,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el gobierno,"El gobierno de mi país, me genera confianza",PC_1,3
194,2,3,10,,7,75,7513,1,2,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el organismo,El organismo que presta el servicio me ha generado confianza,PG_5,10
194,2,3,10,,7,75,7513,1,2,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal utilizado,¿Por cuál modalidad ha tramitado este servicio por última vez? ,PG_1,1
194,2,3,10,,7,75,7513,1,2,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal de preferencia,"Si hubiera preferido utilizar otra modalidad, ¿Cuál habría utilizado? ",PG_2,2
194,2,3,10,,7,75,7513,1,2,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Satisfacción explícita,En general ¿Cómo califica el grado de satisfacción de la experiencia que tuvo con el servicio?,PG_3,6
194,2,3,10,,7,75,7513,1,2,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Expectativas,Cómo califica… la calidad del servicio recibido,PG_4,5
194,2,3,10,,7,75,7513,1,2,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Ideal de calidad,La calidad del servicio podría mejorarse,PG_6,8
194,2,3,10,,7,75,7513,1,2,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Valor,"Considero que es necesario que el gobierno ofrezca (o exija, de ser el caso) este servicio",PG_7,10
194,2,3,10,,7,75,7513,1,2,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Tiempo de tramitación,Considero que el tiempo de realización del trámite (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) fue razonable,PP_1,10
194,2,3,10,,7,75,7513,1,2,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (valor),Por favor indique cuánto tiempo duró el trámite,PP_2,20
194,2,3,10,,7,75,7513,1,2,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (unidades),"Indique si la duración de trámite fue en meses, días, horas, o minutos. ",PP_3,4
194,2,3,10,,7,75,7513,1,2,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Costo,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) le significó un costo importante ,PP_4,10
194,2,3,10,,7,75,7513,1,2,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del costo,Por favor indique cuánto le costó el trámite (moneda local),PP_5,1000
194,2,3,10,,7,75,7513,1,2,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Esfuerzo de traslado,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) supuso un esfuerzo importante en términos de traslados al lugar de atención,PP_6,5
194,2,3,10,,7,75,7513,1,2,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del esfuerzo de traslado,Por favor indique la distancia que tuvo que trasladarse (en kilómetros),PP_7,5
194,2,3,10,,7,75,7513,1,2,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Imparcialidad,Recibí un trato justo durante el proceso,PP_8,10
194,2,3,10,,7,75,7513,1,2,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Sentido de los requisitos,Considero que el trámite exige requisitos de información o pasos innecesarios,PP_9,1
194,2,3,10,,7,75,7513,1,2,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Cortesía,Los funcionarios me trataron respetuosamente,PS_1,10
194,2,3,10,,7,75,7513,1,2,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Profesionalidad,Los funcionarios tenían el conocimiento suficiente como para procesar mi solicitud,PS_2,10
194,2,3,10,,7,75,7513,1,2,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Empatía,Los funcionarios tomaron en consideración los aspectos pariculares de mi situación personal,PS_3,5
194,2,3,10,,7,75,7513,1,2,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Eficiencia,"Los funcionarios hicieron un trabajo eficiente, evitando retrasos innecesarios",PS_4,7
194,2,3,10,,7,75,7513,1,2,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Honestidad,Considero que los funcionarios obraron honradamente,PS_5,10
194,2,3,10,,7,75,7513,1,2,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Accesibilidad del local,"El lugar a donde usted realizó el servicio, cuenta con facilidades de acceso para personas con capacidades diferentes (que requieren alternativas de acceso especiales) ",PU_1,10
194,2,3,10,,7,75,7513,1,2,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Usabilidad,Una vez dentro del centro de atención los pasos que tuve que realizar fueron simples (fue fácil moverse dentro de las instalaciones y encontrar los puntos de atención),PU_2,7
194,2,3,10,,7,75,7513,1,2,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Confort,El lugar de atención era agradable,PU_3,10
194,2,3,10,,7,75,7513,1,2,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Claridad,Entendí con facilidad la información proporcionada y los formularios (no necesité ayuda para completarlos),PI_2,10
224,2,3,,,7,75,7518,1,5,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Honestidad,Considero que los funcionarios obraron honradamente,PS_5,7
194,2,3,10,,7,75,7513,1,2,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Información sobre procedimiento,Pude encontrar y acceder fácilmente a la información que necesité para realizar el trámite,PI_3,10
195,2,3,10,,7,75,7517,1,3,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el gobierno,"El gobierno de mi país, me genera confianza",PC_1,1
195,2,3,10,,7,75,7517,1,3,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el organismo,El organismo que presta el servicio me ha generado confianza,PG_5,5
195,2,3,10,,7,75,7517,1,3,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal utilizado,¿Por cuál modalidad ha tramitado este servicio por última vez? ,PG_1,1
195,2,3,10,,7,75,7517,1,3,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal de preferencia,"Si hubiera preferido utilizar otra modalidad, ¿Cuál habría utilizado? ",PG_2,2
195,2,3,10,,7,75,7517,1,3,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Satisfacción explícita,En general ¿Cómo califica el grado de satisfacción de la experiencia que tuvo con el servicio?,PG_3,8
195,2,3,10,,7,75,7517,1,3,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Expectativas,Cómo califica… la calidad del servicio recibido,PG_4,5
195,2,3,10,,7,75,7517,1,3,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Ideal de calidad,La calidad del servicio podría mejorarse,PG_6,10
195,2,3,10,,7,75,7517,1,3,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Valor,"Considero que es necesario que el gobierno ofrezca (o exija, de ser el caso) este servicio",PG_7,10
195,2,3,10,,7,75,7517,1,3,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Tiempo de tramitación,Considero que el tiempo de realización del trámite (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) fue razonable,PP_1,2
195,2,3,10,,7,75,7517,1,3,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (valor),Por favor indique cuánto tiempo duró el trámite,PP_2,1
195,2,3,10,,7,75,7517,1,3,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (unidades),"Indique si la duración de trámite fue en meses, días, horas, o minutos. ",PP_3,3
195,2,3,10,,7,75,7517,1,3,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Costo,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) le significó un costo importante ,PP_4,6
195,2,3,10,,7,75,7517,1,3,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del costo,Por favor indique cuánto le costó el trámite (moneda local),PP_5,1000
195,2,3,10,,7,75,7517,1,3,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Esfuerzo de traslado,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) supuso un esfuerzo importante en términos de traslados al lugar de atención,PP_6,6
195,2,3,10,,7,75,7517,1,3,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del esfuerzo de traslado,Por favor indique la distancia que tuvo que trasladarse (en kilómetros),PP_7,16
195,2,3,10,,7,75,7517,1,3,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Imparcialidad,Recibí un trato justo durante el proceso,PP_8,2
195,2,3,10,,7,75,7517,1,3,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Sentido de los requisitos,Considero que el trámite exige requisitos de información o pasos innecesarios,PP_9,1
195,2,3,10,,7,75,7517,1,3,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Cortesía,Los funcionarios me trataron respetuosamente,PS_1,7
195,2,3,10,,7,75,7517,1,3,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Profesionalidad,Los funcionarios tenían el conocimiento suficiente como para procesar mi solicitud,PS_2,8
195,2,3,10,,7,75,7517,1,3,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Empatía,Los funcionarios tomaron en consideración los aspectos pariculares de mi situación personal,PS_3,7
195,2,3,10,,7,75,7517,1,3,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Eficiencia,"Los funcionarios hicieron un trabajo eficiente, evitando retrasos innecesarios",PS_4,3
195,2,3,10,,7,75,7517,1,3,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Honestidad,Considero que los funcionarios obraron honradamente,PS_5,7
195,2,3,10,,7,75,7517,1,3,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Accesibilidad del local,"El lugar a donde usted realizó el servicio, cuenta con facilidades de acceso para personas con capacidades diferentes (que requieren alternativas de acceso especiales) ",PU_1,6
195,2,3,10,,7,75,7517,1,3,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Usabilidad,Una vez dentro del centro de atención los pasos que tuve que realizar fueron simples (fue fácil moverse dentro de las instalaciones y encontrar los puntos de atención),PU_2,2
195,2,3,10,,7,75,7517,1,3,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Confort,El lugar de atención era agradable,PU_3,2
195,2,3,10,,7,75,7517,1,3,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Claridad,Entendí con facilidad la información proporcionada y los formularios (no necesité ayuda para completarlos),PI_2,9
195,2,3,10,,7,75,7517,1,3,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Información sobre procedimiento,Pude encontrar y acceder fácilmente a la información que necesité para realizar el trámite,PI_3,5
196,2,3,11,,7,75,7519,1,3,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el gobierno,"El gobierno de mi país, me genera confianza",PC_1,6
196,2,3,11,,7,75,7519,1,3,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el organismo,El organismo que presta el servicio me ha generado confianza,PG_5,3
196,2,3,11,,7,75,7519,1,3,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal utilizado,¿Por cuál modalidad ha tramitado este servicio por última vez? ,PG_1,1
196,2,3,11,,7,75,7519,1,3,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal de preferencia,"Si hubiera preferido utilizar otra modalidad, ¿Cuál habría utilizado? ",PG_2,4
196,2,3,11,,7,75,7519,1,3,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Satisfacción explícita,En general ¿Cómo califica el grado de satisfacción de la experiencia que tuvo con el servicio?,PG_3,7
196,2,3,11,,7,75,7519,1,3,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Expectativas,Cómo califica… la calidad del servicio recibido,PG_4,6
196,2,3,11,,7,75,7519,1,3,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Ideal de calidad,La calidad del servicio podría mejorarse,PG_6,10
196,2,3,11,,7,75,7519,1,3,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Valor,"Considero que es necesario que el gobierno ofrezca (o exija, de ser el caso) este servicio",PG_7,10
196,2,3,11,,7,75,7519,1,3,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Tiempo de tramitación,Considero que el tiempo de realización del trámite (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) fue razonable,PP_1,5
196,2,3,11,,7,75,7519,1,3,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (valor),Por favor indique cuánto tiempo duró el trámite,PP_2,45
196,2,3,11,,7,75,7519,1,3,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (unidades),"Indique si la duración de trámite fue en meses, días, horas, o minutos. ",PP_3,4
196,2,3,11,,7,75,7519,1,3,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Costo,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) le significó un costo importante ,PP_4,1
196,2,3,11,,7,75,7519,1,3,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del costo,Por favor indique cuánto le costó el trámite (moneda local),PP_5,0
196,2,3,11,,7,75,7519,1,3,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Esfuerzo de traslado,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) supuso un esfuerzo importante en términos de traslados al lugar de atención,PP_6,5
196,2,3,11,,7,75,7519,1,3,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del esfuerzo de traslado,Por favor indique la distancia que tuvo que trasladarse (en kilómetros),PP_7,2
196,2,3,11,,7,75,7519,1,3,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Imparcialidad,Recibí un trato justo durante el proceso,PP_8,3
196,2,3,11,,7,75,7519,1,3,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Sentido de los requisitos,Considero que el trámite exige requisitos de información o pasos innecesarios,PP_9,4
196,2,3,11,,7,75,7519,1,3,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Cortesía,Los funcionarios me trataron respetuosamente,PS_1,3
196,2,3,11,,7,75,7519,1,3,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Profesionalidad,Los funcionarios tenían el conocimiento suficiente como para procesar mi solicitud,PS_2,5
196,2,3,11,,7,75,7519,1,3,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Empatía,Los funcionarios tomaron en consideración los aspectos pariculares de mi situación personal,PS_3,6
196,2,3,11,,7,75,7519,1,3,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Eficiencia,"Los funcionarios hicieron un trabajo eficiente, evitando retrasos innecesarios",PS_4,3
196,2,3,11,,7,75,7519,1,3,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Honestidad,Considero que los funcionarios obraron honradamente,PS_5,5
196,2,3,11,,7,75,7519,1,3,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Accesibilidad del local,"El lugar a donde usted realizó el servicio, cuenta con facilidades de acceso para personas con capacidades diferentes (que requieren alternativas de acceso especiales) ",PU_1,1
196,2,3,11,,7,75,7519,1,3,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Usabilidad,Una vez dentro del centro de atención los pasos que tuve que realizar fueron simples (fue fácil moverse dentro de las instalaciones y encontrar los puntos de atención),PU_2,2
196,2,3,11,,7,75,7519,1,3,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Confort,El lugar de atención era agradable,PU_3,1
196,2,3,11,,7,75,7519,1,3,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Claridad,Entendí con facilidad la información proporcionada y los formularios (no necesité ayuda para completarlos),PI_2,6
196,2,3,11,,7,75,7519,1,3,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Información sobre procedimiento,Pude encontrar y acceder fácilmente a la información que necesité para realizar el trámite,PI_3,5
196,2,3,11,,7,75,7519,1,3,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Tiene algún comentario o sugerencia adicional con relación a este trámite? ,PA_1,
196,2,3,11,,7,75,7519,1,3,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo mejor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_2,
196,2,3,11,,7,75,7519,1,3,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo peor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_3,
197,2,3,10,,7,72,722,1,4,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el gobierno,"El gobierno de mi país, me genera confianza",PC_1,1
197,2,3,10,,7,72,722,1,4,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el organismo,El organismo que presta el servicio me ha generado confianza,PG_5,7
197,2,3,10,,7,72,722,1,4,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal utilizado,¿Por cuál modalidad ha tramitado este servicio por última vez? ,PG_1,1
197,2,3,10,,7,72,722,1,4,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal de preferencia,"Si hubiera preferido utilizar otra modalidad, ¿Cuál habría utilizado? ",PG_2,2
197,2,3,10,,7,72,722,1,4,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Satisfacción explícita,En general ¿Cómo califica el grado de satisfacción de la experiencia que tuvo con el servicio?,PG_3,7
197,2,3,10,,7,72,722,1,4,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Expectativas,Cómo califica… la calidad del servicio recibido,PG_4,6
197,2,3,10,,7,72,722,1,4,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Ideal de calidad,La calidad del servicio podría mejorarse,PG_6,10
197,2,3,10,,7,72,722,1,4,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Valor,"Considero que es necesario que el gobierno ofrezca (o exija, de ser el caso) este servicio",PG_7,10
197,2,3,10,,7,72,722,1,4,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Tiempo de tramitación,Considero que el tiempo de realización del trámite (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) fue razonable,PP_1,4
197,2,3,10,,7,72,722,1,4,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (valor),Por favor indique cuánto tiempo duró el trámite,PP_2,30
197,2,3,10,,7,72,722,1,4,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (unidades),"Indique si la duración de trámite fue en meses, días, horas, o minutos. ",PP_3,4
197,2,3,10,,7,72,722,1,4,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Costo,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) le significó un costo importante ,PP_4,4
197,2,3,10,,7,72,722,1,4,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Esfuerzo de traslado,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) supuso un esfuerzo importante en términos de traslados al lugar de atención,PP_6,4
197,2,3,10,,7,72,722,1,4,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del esfuerzo de traslado,Por favor indique la distancia que tuvo que trasladarse (en kilómetros),PP_7,1
197,2,3,10,,7,72,722,1,4,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Imparcialidad,Recibí un trato justo durante el proceso,PP_8,7
197,2,3,10,,7,72,722,1,4,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Sentido de los requisitos,Considero que el trámite exige requisitos de información o pasos innecesarios,PP_9,4
197,2,3,10,,7,72,722,1,4,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Cortesía,Los funcionarios me trataron respetuosamente,PS_1,8
197,2,3,10,,7,72,722,1,4,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Profesionalidad,Los funcionarios tenían el conocimiento suficiente como para procesar mi solicitud,PS_2,8
197,2,3,10,,7,72,722,1,4,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Empatía,Los funcionarios tomaron en consideración los aspectos pariculares de mi situación personal,PS_3,7
197,2,3,10,,7,72,722,1,4,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Eficiencia,"Los funcionarios hicieron un trabajo eficiente, evitando retrasos innecesarios",PS_4,5
197,2,3,10,,7,72,722,1,4,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Honestidad,Considero que los funcionarios obraron honradamente,PS_5,8
197,2,3,10,,7,72,722,1,4,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Accesibilidad del local,"El lugar a donde usted realizó el servicio, cuenta con facilidades de acceso para personas con capacidades diferentes (que requieren alternativas de acceso especiales) ",PU_1,6
197,2,3,10,,7,72,722,1,4,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Usabilidad,Una vez dentro del centro de atención los pasos que tuve que realizar fueron simples (fue fácil moverse dentro de las instalaciones y encontrar los puntos de atención),PU_2,6
197,2,3,10,,7,72,722,1,4,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Confort,El lugar de atención era agradable,PU_3,5
197,2,3,10,,7,72,722,1,4,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Claridad,Entendí con facilidad la información proporcionada y los formularios (no necesité ayuda para completarlos),PI_2,4
197,2,3,10,,7,72,722,1,4,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Información sobre procedimiento,Pude encontrar y acceder fácilmente a la información que necesité para realizar el trámite,PI_3,4
198,2,3,,,7,75,756,1,3,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el gobierno,"El gobierno de mi país, me genera confianza",PC_1,1
198,2,3,,,7,75,756,1,3,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el organismo,El organismo que presta el servicio me ha generado confianza,PG_5,6
198,2,3,,,7,75,756,1,3,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal utilizado,¿Por cuál modalidad ha tramitado este servicio por última vez? ,PG_1,1
198,2,3,,,7,75,756,1,3,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal de preferencia,"Si hubiera preferido utilizar otra modalidad, ¿Cuál habría utilizado? ",PG_2,2
198,2,3,,,7,75,756,1,3,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Satisfacción explícita,En general ¿Cómo califica el grado de satisfacción de la experiencia que tuvo con el servicio?,PG_3,8
198,2,3,,,7,75,756,1,3,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Expectativas,Cómo califica… la calidad del servicio recibido,PG_4,7
198,2,3,,,7,75,756,1,3,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Ideal de calidad,La calidad del servicio podría mejorarse,PG_6,10
198,2,3,,,7,75,756,1,3,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Valor,"Considero que es necesario que el gobierno ofrezca (o exija, de ser el caso) este servicio",PG_7,10
198,2,3,,,7,75,756,1,3,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Tiempo de tramitación,Considero que el tiempo de realización del trámite (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) fue razonable,PP_1,8
198,2,3,,,7,75,756,1,3,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (valor),Por favor indique cuánto tiempo duró el trámite,PP_2,2
198,2,3,,,7,75,756,1,3,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (unidades),"Indique si la duración de trámite fue en meses, días, horas, o minutos. ",PP_3,2
198,2,3,,,7,75,756,1,3,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Costo,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) le significó un costo importante ,PP_4,4
198,2,3,,,7,75,756,1,3,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del costo,Por favor indique cuánto le costó el trámite (moneda local),PP_5,1000
198,2,3,,,7,75,756,1,3,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Esfuerzo de traslado,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) supuso un esfuerzo importante en términos de traslados al lugar de atención,PP_6,6
198,2,3,,,7,75,756,1,3,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del esfuerzo de traslado,Por favor indique la distancia que tuvo que trasladarse (en kilómetros),PP_7,10
198,2,3,,,7,75,756,1,3,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Imparcialidad,Recibí un trato justo durante el proceso,PP_8,7
198,2,3,,,7,75,756,1,3,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Sentido de los requisitos,Considero que el trámite exige requisitos de información o pasos innecesarios,PP_9,6
198,2,3,,,7,75,756,1,3,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Cortesía,Los funcionarios me trataron respetuosamente,PS_1,6
198,2,3,,,7,75,756,1,3,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Profesionalidad,Los funcionarios tenían el conocimiento suficiente como para procesar mi solicitud,PS_2,7
198,2,3,,,7,75,756,1,3,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Empatía,Los funcionarios tomaron en consideración los aspectos pariculares de mi situación personal,PS_3,4
198,2,3,,,7,75,756,1,3,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Eficiencia,"Los funcionarios hicieron un trabajo eficiente, evitando retrasos innecesarios",PS_4,5
198,2,3,,,7,75,756,1,3,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Honestidad,Considero que los funcionarios obraron honradamente,PS_5,9
198,2,3,,,7,75,756,1,3,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Accesibilidad del local,"El lugar a donde usted realizó el servicio, cuenta con facilidades de acceso para personas con capacidades diferentes (que requieren alternativas de acceso especiales) ",PU_1,7
198,2,3,,,7,75,756,1,3,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Usabilidad,Una vez dentro del centro de atención los pasos que tuve que realizar fueron simples (fue fácil moverse dentro de las instalaciones y encontrar los puntos de atención),PU_2,7
198,2,3,,,7,75,756,1,3,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Confort,El lugar de atención era agradable,PU_3,6
198,2,3,,,7,75,756,1,3,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Claridad,Entendí con facilidad la información proporcionada y los formularios (no necesité ayuda para completarlos),PI_2,6
198,2,3,,,7,75,756,1,3,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Información sobre procedimiento,Pude encontrar y acceder fácilmente a la información que necesité para realizar el trámite,PI_3,6
199,2,3,1,,7,75,7518,1,5,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el gobierno,"El gobierno de mi país, me genera confianza",PC_1,1
199,2,3,1,,7,75,7518,1,5,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el organismo,El organismo que presta el servicio me ha generado confianza,PG_5,4
199,2,3,1,,7,75,7518,1,5,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal utilizado,¿Por cuál modalidad ha tramitado este servicio por última vez? ,PG_1,1
199,2,3,1,,7,75,7518,1,5,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal de preferencia,"Si hubiera preferido utilizar otra modalidad, ¿Cuál habría utilizado? ",PG_2,2
199,2,3,1,,7,75,7518,1,5,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Satisfacción explícita,En general ¿Cómo califica el grado de satisfacción de la experiencia que tuvo con el servicio?,PG_3,7
199,2,3,1,,7,75,7518,1,5,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Expectativas,Cómo califica… la calidad del servicio recibido,PG_4,7
199,2,3,1,,7,75,7518,1,5,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Ideal de calidad,La calidad del servicio podría mejorarse,PG_6,10
199,2,3,1,,7,75,7518,1,5,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Valor,"Considero que es necesario que el gobierno ofrezca (o exija, de ser el caso) este servicio",PG_7,10
199,2,3,1,,7,75,7518,1,5,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Tiempo de tramitación,Considero que el tiempo de realización del trámite (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) fue razonable,PP_1,6
199,2,3,1,,7,75,7518,1,5,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (valor),Por favor indique cuánto tiempo duró el trámite,PP_2,20
199,2,3,1,,7,75,7518,1,5,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (unidades),"Indique si la duración de trámite fue en meses, días, horas, o minutos. ",PP_3,4
199,2,3,1,,7,75,7518,1,5,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Costo,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) le significó un costo importante ,PP_4,5
199,2,3,1,,7,75,7518,1,5,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del costo,Por favor indique cuánto le costó el trámite (moneda local),PP_5,3000
199,2,3,1,,7,75,7518,1,5,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Esfuerzo de traslado,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) supuso un esfuerzo importante en términos de traslados al lugar de atención,PP_6,9
199,2,3,1,,7,75,7518,1,5,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del esfuerzo de traslado,Por favor indique la distancia que tuvo que trasladarse (en kilómetros),PP_7,60
199,2,3,1,,7,75,7518,1,5,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Imparcialidad,Recibí un trato justo durante el proceso,PP_8,5
199,2,3,1,,7,75,7518,1,5,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Sentido de los requisitos,Considero que el trámite exige requisitos de información o pasos innecesarios,PP_9,4
199,2,3,1,,7,75,7518,1,5,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Cortesía,Los funcionarios me trataron respetuosamente,PS_1,5
199,2,3,1,,7,75,7518,1,5,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Profesionalidad,Los funcionarios tenían el conocimiento suficiente como para procesar mi solicitud,PS_2,5
199,2,3,1,,7,75,7518,1,5,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Empatía,Los funcionarios tomaron en consideración los aspectos pariculares de mi situación personal,PS_3,4
199,2,3,1,,7,75,7518,1,5,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Eficiencia,"Los funcionarios hicieron un trabajo eficiente, evitando retrasos innecesarios",PS_4,4
199,2,3,1,,7,75,7518,1,5,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Honestidad,Considero que los funcionarios obraron honradamente,PS_5,6
199,2,3,1,,7,75,7518,1,5,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Accesibilidad del local,"El lugar a donde usted realizó el servicio, cuenta con facilidades de acceso para personas con capacidades diferentes (que requieren alternativas de acceso especiales) ",PU_1,4
199,2,3,1,,7,75,7518,1,5,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Usabilidad,Una vez dentro del centro de atención los pasos que tuve que realizar fueron simples (fue fácil moverse dentro de las instalaciones y encontrar los puntos de atención),PU_2,7
199,2,3,1,,7,75,7518,1,5,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Confort,El lugar de atención era agradable,PU_3,5
199,2,3,1,,7,75,7518,1,5,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Claridad,Entendí con facilidad la información proporcionada y los formularios (no necesité ayuda para completarlos),PI_2,7
199,2,3,1,,7,75,7518,1,5,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Información sobre procedimiento,Pude encontrar y acceder fácilmente a la información que necesité para realizar el trámite,PI_3,7
199,2,3,1,,7,75,7518,1,5,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Tiene algún comentario o sugerencia adicional con relación a este trámite? ,PA_1,
199,2,3,1,,7,75,7518,1,5,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo peor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_3,
200,1,3,11,,7,72,722,1,4,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el gobierno,"El gobierno de mi país, me genera confianza",PC_1,7
200,1,3,11,,7,72,722,1,4,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el organismo,El organismo que presta el servicio me ha generado confianza,PG_5,7
200,1,3,11,,7,72,722,1,4,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal utilizado,¿Por cuál modalidad ha tramitado este servicio por última vez? ,PG_1,1
200,1,3,11,,7,72,722,1,4,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal de preferencia,"Si hubiera preferido utilizar otra modalidad, ¿Cuál habría utilizado? ",PG_2,2
200,1,3,11,,7,72,722,1,4,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Satisfacción explícita,En general ¿Cómo califica el grado de satisfacción de la experiencia que tuvo con el servicio?,PG_3,7
200,1,3,11,,7,72,722,1,4,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Expectativas,Cómo califica… la calidad del servicio recibido,PG_4,5
200,1,3,11,,7,72,722,1,4,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Ideal de calidad,La calidad del servicio podría mejorarse,PG_6,10
200,1,3,11,,7,72,722,1,4,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Valor,"Considero que es necesario que el gobierno ofrezca (o exija, de ser el caso) este servicio",PG_7,6
200,1,3,11,,7,72,722,1,4,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Tiempo de tramitación,Considero que el tiempo de realización del trámite (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) fue razonable,PP_1,4
200,1,3,11,,7,72,722,1,4,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (valor),Por favor indique cuánto tiempo duró el trámite,PP_2,5
200,1,3,11,,7,72,722,1,4,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (unidades),"Indique si la duración de trámite fue en meses, días, horas, o minutos. ",PP_3,3
200,1,3,11,,7,72,722,1,4,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Costo,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) le significó un costo importante ,PP_4,4
200,1,3,11,,7,72,722,1,4,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del costo,Por favor indique cuánto le costó el trámite (moneda local),PP_5,1000
200,1,3,11,,7,72,722,1,4,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Esfuerzo de traslado,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) supuso un esfuerzo importante en términos de traslados al lugar de atención,PP_6,6
200,1,3,11,,7,72,722,1,4,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del esfuerzo de traslado,Por favor indique la distancia que tuvo que trasladarse (en kilómetros),PP_7,50
200,1,3,11,,7,72,722,1,4,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Imparcialidad,Recibí un trato justo durante el proceso,PP_8,7
200,1,3,11,,7,72,722,1,4,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Sentido de los requisitos,Considero que el trámite exige requisitos de información o pasos innecesarios,PP_9,4
200,1,3,11,,7,72,722,1,4,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Cortesía,Los funcionarios me trataron respetuosamente,PS_1,7
200,1,3,11,,7,72,722,1,4,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Profesionalidad,Los funcionarios tenían el conocimiento suficiente como para procesar mi solicitud,PS_2,7
200,1,3,11,,7,72,722,1,4,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Empatía,Los funcionarios tomaron en consideración los aspectos pariculares de mi situación personal,PS_3,7
200,1,3,11,,7,72,722,1,4,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Eficiencia,"Los funcionarios hicieron un trabajo eficiente, evitando retrasos innecesarios",PS_4,5
200,1,3,11,,7,72,722,1,4,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Honestidad,Considero que los funcionarios obraron honradamente,PS_5,7
200,1,3,11,,7,72,722,1,4,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Accesibilidad del local,"El lugar a donde usted realizó el servicio, cuenta con facilidades de acceso para personas con capacidades diferentes (que requieren alternativas de acceso especiales) ",PU_1,7
200,1,3,11,,7,72,722,1,4,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Usabilidad,Una vez dentro del centro de atención los pasos que tuve que realizar fueron simples (fue fácil moverse dentro de las instalaciones y encontrar los puntos de atención),PU_2,7
200,1,3,11,,7,72,722,1,4,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Confort,El lugar de atención era agradable,PU_3,7
200,1,3,11,,7,72,722,1,4,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Claridad,Entendí con facilidad la información proporcionada y los formularios (no necesité ayuda para completarlos),PI_2,7
200,1,3,11,,7,72,722,1,4,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Información sobre procedimiento,Pude encontrar y acceder fácilmente a la información que necesité para realizar el trámite,PI_3,7
200,1,3,11,,7,72,722,1,4,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Tiene algún comentario o sugerencia adicional con relación a este trámite? ,PA_1,
200,1,3,11,,7,72,722,1,4,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo mejor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_2,
200,1,3,11,,7,72,722,1,4,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo peor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_3,
201,2,3,,,7,75,7523,1,2,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el gobierno,"El gobierno de mi país, me genera confianza",PC_1,1
201,2,3,,,7,75,7523,1,2,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el organismo,El organismo que presta el servicio me ha generado confianza,PG_5,8
201,2,3,,,7,75,7523,1,2,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal utilizado,¿Por cuál modalidad ha tramitado este servicio por última vez? ,PG_1,1
201,2,3,,,7,75,7523,1,2,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal de preferencia,"Si hubiera preferido utilizar otra modalidad, ¿Cuál habría utilizado? ",PG_2,2
201,2,3,,,7,75,7523,1,2,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Satisfacción explícita,En general ¿Cómo califica el grado de satisfacción de la experiencia que tuvo con el servicio?,PG_3,8
201,2,3,,,7,75,7523,1,2,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Expectativas,Cómo califica… la calidad del servicio recibido,PG_4,8
201,2,3,,,7,75,7523,1,2,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Ideal de calidad,La calidad del servicio podría mejorarse,PG_6,10
201,2,3,,,7,75,7523,1,2,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Valor,"Considero que es necesario que el gobierno ofrezca (o exija, de ser el caso) este servicio",PG_7,9
201,2,3,,,7,75,7523,1,2,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Tiempo de tramitación,Considero que el tiempo de realización del trámite (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) fue razonable,PP_1,8
201,2,3,,,7,75,7523,1,2,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Costo,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) le significó un costo importante ,PP_4,6
201,2,3,,,7,75,7523,1,2,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del costo,Por favor indique cuánto le costó el trámite (moneda local),PP_5,8000
201,2,3,,,7,75,7523,1,2,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Esfuerzo de traslado,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) supuso un esfuerzo importante en términos de traslados al lugar de atención,PP_6,5
201,2,3,,,7,75,7523,1,2,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del esfuerzo de traslado,Por favor indique la distancia que tuvo que trasladarse (en kilómetros),PP_7,18
201,2,3,,,7,75,7523,1,2,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Imparcialidad,Recibí un trato justo durante el proceso,PP_8,9
201,2,3,,,7,75,7523,1,2,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Sentido de los requisitos,Considero que el trámite exige requisitos de información o pasos innecesarios,PP_9,2
201,2,3,,,7,75,7523,1,2,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Cortesía,Los funcionarios me trataron respetuosamente,PS_1,9
201,2,3,,,7,75,7523,1,2,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Profesionalidad,Los funcionarios tenían el conocimiento suficiente como para procesar mi solicitud,PS_2,9
201,2,3,,,7,75,7523,1,2,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Empatía,Los funcionarios tomaron en consideración los aspectos pariculares de mi situación personal,PS_3,9
201,2,3,,,7,75,7523,1,2,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Eficiencia,"Los funcionarios hicieron un trabajo eficiente, evitando retrasos innecesarios",PS_4,8
201,2,3,,,7,75,7523,1,2,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Accesibilidad del local,"El lugar a donde usted realizó el servicio, cuenta con facilidades de acceso para personas con capacidades diferentes (que requieren alternativas de acceso especiales) ",PU_1,6
201,2,3,,,7,75,7523,1,2,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Usabilidad,Una vez dentro del centro de atención los pasos que tuve que realizar fueron simples (fue fácil moverse dentro de las instalaciones y encontrar los puntos de atención),PU_2,8
201,2,3,,,7,75,7523,1,2,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Confort,El lugar de atención era agradable,PU_3,8
201,2,3,,,7,75,7523,1,2,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Claridad,Entendí con facilidad la información proporcionada y los formularios (no necesité ayuda para completarlos),PI_2,9
201,2,3,,,7,75,7523,1,2,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Información sobre procedimiento,Pude encontrar y acceder fácilmente a la información que necesité para realizar el trámite,PI_3,9
202,2,3,11,,7,75,7531,1,3,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el gobierno,"El gobierno de mi país, me genera confianza",PC_1,6
202,2,3,11,,7,75,7531,1,3,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el organismo,El organismo que presta el servicio me ha generado confianza,PG_5,7
202,2,3,11,,7,75,7531,1,3,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal utilizado,¿Por cuál modalidad ha tramitado este servicio por última vez? ,PG_1,1
202,2,3,11,,7,75,7531,1,3,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal de preferencia,"Si hubiera preferido utilizar otra modalidad, ¿Cuál habría utilizado? ",PG_2,2
202,2,3,11,,7,75,7531,1,3,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Satisfacción explícita,En general ¿Cómo califica el grado de satisfacción de la experiencia que tuvo con el servicio?,PG_3,6
202,2,3,11,,7,75,7531,1,3,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Expectativas,Cómo califica… la calidad del servicio recibido,PG_4,6
202,2,3,11,,7,75,7531,1,3,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Ideal de calidad,La calidad del servicio podría mejorarse,PG_6,10
202,2,3,11,,7,75,7531,1,3,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Valor,"Considero que es necesario que el gobierno ofrezca (o exija, de ser el caso) este servicio",PG_7,7
202,2,3,11,,7,75,7531,1,3,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Tiempo de tramitación,Considero que el tiempo de realización del trámite (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) fue razonable,PP_1,5
202,2,3,11,,7,75,7531,1,3,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Costo,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) le significó un costo importante ,PP_4,4
202,2,3,11,,7,75,7531,1,3,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del costo,Por favor indique cuánto le costó el trámite (moneda local),PP_5,3000
202,2,3,11,,7,75,7531,1,3,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Esfuerzo de traslado,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) supuso un esfuerzo importante en términos de traslados al lugar de atención,PP_6,6
202,2,3,11,,7,75,7531,1,3,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del esfuerzo de traslado,Por favor indique la distancia que tuvo que trasladarse (en kilómetros),PP_7,5
202,2,3,11,,7,75,7531,1,3,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Imparcialidad,Recibí un trato justo durante el proceso,PP_8,8
202,2,3,11,,7,75,7531,1,3,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Sentido de los requisitos,Considero que el trámite exige requisitos de información o pasos innecesarios,PP_9,4
202,2,3,11,,7,75,7531,1,3,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Cortesía,Los funcionarios me trataron respetuosamente,PS_1,9
202,2,3,11,,7,75,7531,1,3,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Profesionalidad,Los funcionarios tenían el conocimiento suficiente como para procesar mi solicitud,PS_2,9
202,2,3,11,,7,75,7531,1,3,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Empatía,Los funcionarios tomaron en consideración los aspectos pariculares de mi situación personal,PS_3,4
202,2,3,11,,7,75,7531,1,3,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Eficiencia,"Los funcionarios hicieron un trabajo eficiente, evitando retrasos innecesarios",PS_4,7
202,2,3,11,,7,75,7531,1,3,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Honestidad,Considero que los funcionarios obraron honradamente,PS_5,7
202,2,3,11,,7,75,7531,1,3,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Accesibilidad del local,"El lugar a donde usted realizó el servicio, cuenta con facilidades de acceso para personas con capacidades diferentes (que requieren alternativas de acceso especiales) ",PU_1,1
202,2,3,11,,7,75,7531,1,3,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Usabilidad,Una vez dentro del centro de atención los pasos que tuve que realizar fueron simples (fue fácil moverse dentro de las instalaciones y encontrar los puntos de atención),PU_2,5
202,2,3,11,,7,75,7531,1,3,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Confort,El lugar de atención era agradable,PU_3,3
202,2,3,11,,7,75,7531,1,3,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Claridad,Entendí con facilidad la información proporcionada y los formularios (no necesité ayuda para completarlos),PI_2,7
202,2,3,11,,7,75,7531,1,3,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Información sobre procedimiento,Pude encontrar y acceder fácilmente a la información que necesité para realizar el trámite,PI_3,4
202,2,3,11,,7,75,7531,1,3,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Tiene algún comentario o sugerencia adicional con relación a este trámite? ,PA_1,
202,2,3,11,,7,75,7531,1,3,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo mejor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_2,
202,2,3,11,,7,75,7531,1,3,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo peor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_3,
203,2,3,10,,7,75,7519,1,2,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el gobierno,"El gobierno de mi país, me genera confianza",PC_1,10
203,2,3,10,,7,75,7519,1,2,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el organismo,El organismo que presta el servicio me ha generado confianza,PG_5,6
203,2,3,10,,7,75,7519,1,2,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal utilizado,¿Por cuál modalidad ha tramitado este servicio por última vez? ,PG_1,1
203,2,3,10,,7,75,7519,1,2,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal de preferencia,"Si hubiera preferido utilizar otra modalidad, ¿Cuál habría utilizado? ",PG_2,2
203,2,3,10,,7,75,7519,1,2,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Satisfacción explícita,En general ¿Cómo califica el grado de satisfacción de la experiencia que tuvo con el servicio?,PG_3,1
203,2,3,10,,7,75,7519,1,2,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Expectativas,Cómo califica… la calidad del servicio recibido,PG_4,8
203,2,3,10,,7,75,7519,1,2,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Ideal de calidad,La calidad del servicio podría mejorarse,PG_6,10
203,2,3,10,,7,75,7519,1,2,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Valor,"Considero que es necesario que el gobierno ofrezca (o exija, de ser el caso) este servicio",PG_7,10
203,2,3,10,,7,75,7519,1,2,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Tiempo de tramitación,Considero que el tiempo de realización del trámite (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) fue razonable,PP_1,7
203,2,3,10,,7,75,7519,1,2,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (valor),Por favor indique cuánto tiempo duró el trámite,PP_2,1
203,2,3,10,,7,75,7519,1,2,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (unidades),"Indique si la duración de trámite fue en meses, días, horas, o minutos. ",PP_3,3
203,2,3,10,,7,75,7519,1,2,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Costo,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) le significó un costo importante ,PP_4,1
203,2,3,10,,7,75,7519,1,2,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del costo,Por favor indique cuánto le costó el trámite (moneda local),PP_5,0
204,1,3,11,,7,75,7513,1,2,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (valor),Por favor indique cuánto tiempo duró el trámite,PP_2,3
203,2,3,10,,7,75,7519,1,2,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Esfuerzo de traslado,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) supuso un esfuerzo importante en términos de traslados al lugar de atención,PP_6,6
206,2,3,11,,7,75,7510,1,4,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal de preferencia,"Si hubiera preferido utilizar otra modalidad, ¿Cuál habría utilizado? ",PG_2,4
203,2,3,10,,7,75,7519,1,2,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del esfuerzo de traslado,Por favor indique la distancia que tuvo que trasladarse (en kilómetros),PP_7,2
203,2,3,10,,7,75,7519,1,2,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Imparcialidad,Recibí un trato justo durante el proceso,PP_8,8
203,2,3,10,,7,75,7519,1,2,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Sentido de los requisitos,Considero que el trámite exige requisitos de información o pasos innecesarios,PP_9,2
203,2,3,10,,7,75,7519,1,2,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Cortesía,Los funcionarios me trataron respetuosamente,PS_1,8
203,2,3,10,,7,75,7519,1,2,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Profesionalidad,Los funcionarios tenían el conocimiento suficiente como para procesar mi solicitud,PS_2,9
203,2,3,10,,7,75,7519,1,2,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Empatía,Los funcionarios tomaron en consideración los aspectos pariculares de mi situación personal,PS_3,9
203,2,3,10,,7,75,7519,1,2,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Eficiencia,"Los funcionarios hicieron un trabajo eficiente, evitando retrasos innecesarios",PS_4,7
203,2,3,10,,7,75,7519,1,2,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Honestidad,Considero que los funcionarios obraron honradamente,PS_5,9
203,2,3,10,,7,75,7519,1,2,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Accesibilidad del local,"El lugar a donde usted realizó el servicio, cuenta con facilidades de acceso para personas con capacidades diferentes (que requieren alternativas de acceso especiales) ",PU_1,7
203,2,3,10,,7,75,7519,1,2,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Usabilidad,Una vez dentro del centro de atención los pasos que tuve que realizar fueron simples (fue fácil moverse dentro de las instalaciones y encontrar los puntos de atención),PU_2,7
203,2,3,10,,7,75,7519,1,2,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Confort,El lugar de atención era agradable,PU_3,6
203,2,3,10,,7,75,7519,1,2,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Claridad,Entendí con facilidad la información proporcionada y los formularios (no necesité ayuda para completarlos),PI_2,7
203,2,3,10,,7,75,7519,1,2,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Información sobre procedimiento,Pude encontrar y acceder fácilmente a la información que necesité para realizar el trámite,PI_3,7
204,1,3,11,,7,75,7513,1,2,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el gobierno,"El gobierno de mi país, me genera confianza",PC_1,4
204,1,3,11,,7,75,7513,1,2,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el organismo,El organismo que presta el servicio me ha generado confianza,PG_5,8
204,1,3,11,,7,75,7513,1,2,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal utilizado,¿Por cuál modalidad ha tramitado este servicio por última vez? ,PG_1,1
204,1,3,11,,7,75,7513,1,2,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal de preferencia,"Si hubiera preferido utilizar otra modalidad, ¿Cuál habría utilizado? ",PG_2,4
204,1,3,11,,7,75,7513,1,2,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Satisfacción explícita,En general ¿Cómo califica el grado de satisfacción de la experiencia que tuvo con el servicio?,PG_3,1
204,1,3,11,,7,75,7513,1,2,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Expectativas,Cómo califica… la calidad del servicio recibido,PG_4,1
204,1,3,11,,7,75,7513,1,2,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Ideal de calidad,La calidad del servicio podría mejorarse,PG_6,10
204,1,3,11,,7,75,7513,1,2,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Valor,"Considero que es necesario que el gobierno ofrezca (o exija, de ser el caso) este servicio",PG_7,10
204,1,3,11,,7,75,7513,1,2,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Tiempo de tramitación,Considero que el tiempo de realización del trámite (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) fue razonable,PP_1,1
204,1,3,11,,7,75,7513,1,2,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (unidades),"Indique si la duración de trámite fue en meses, días, horas, o minutos. ",PP_3,3
204,1,3,11,,7,75,7513,1,2,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Costo,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) le significó un costo importante ,PP_4,1
204,1,3,11,,7,75,7513,1,2,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del costo,Por favor indique cuánto le costó el trámite (moneda local),PP_5,0
204,1,3,11,,7,75,7513,1,2,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Esfuerzo de traslado,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) supuso un esfuerzo importante en términos de traslados al lugar de atención,PP_6,5
204,1,3,11,,7,75,7513,1,2,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del esfuerzo de traslado,Por favor indique la distancia que tuvo que trasladarse (en kilómetros),PP_7,5
204,1,3,11,,7,75,7513,1,2,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Imparcialidad,Recibí un trato justo durante el proceso,PP_8,2
204,1,3,11,,7,75,7513,1,2,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Sentido de los requisitos,Considero que el trámite exige requisitos de información o pasos innecesarios,PP_9,1
204,1,3,11,,7,75,7513,1,2,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Cortesía,Los funcionarios me trataron respetuosamente,PS_1,3
204,1,3,11,,7,75,7513,1,2,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Profesionalidad,Los funcionarios tenían el conocimiento suficiente como para procesar mi solicitud,PS_2,2
204,1,3,11,,7,75,7513,1,2,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Empatía,Los funcionarios tomaron en consideración los aspectos pariculares de mi situación personal,PS_3,2
204,1,3,11,,7,75,7513,1,2,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Eficiencia,"Los funcionarios hicieron un trabajo eficiente, evitando retrasos innecesarios",PS_4,1
204,1,3,11,,7,75,7513,1,2,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Honestidad,Considero que los funcionarios obraron honradamente,PS_5,8
204,1,3,11,,7,75,7513,1,2,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Accesibilidad del local,"El lugar a donde usted realizó el servicio, cuenta con facilidades de acceso para personas con capacidades diferentes (que requieren alternativas de acceso especiales) ",PU_1,1
204,1,3,11,,7,75,7513,1,2,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Usabilidad,Una vez dentro del centro de atención los pasos que tuve que realizar fueron simples (fue fácil moverse dentro de las instalaciones y encontrar los puntos de atención),PU_2,1
204,1,3,11,,7,75,7513,1,2,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Confort,El lugar de atención era agradable,PU_3,1
204,1,3,11,,7,75,7513,1,2,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Claridad,Entendí con facilidad la información proporcionada y los formularios (no necesité ayuda para completarlos),PI_2,8
204,1,3,11,,7,75,7513,1,2,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Información sobre procedimiento,Pude encontrar y acceder fácilmente a la información que necesité para realizar el trámite,PI_3,3
204,1,3,11,,7,75,7513,1,2,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo mejor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_2,
204,1,3,11,,7,75,7513,1,2,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo peor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_3,
205,1,3,1,,7,75,7518,1,4,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el gobierno,"El gobierno de mi país, me genera confianza",PC_1,1
205,1,3,1,,7,75,7518,1,4,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el organismo,El organismo que presta el servicio me ha generado confianza,PG_5,6
205,1,3,1,,7,75,7518,1,4,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal utilizado,¿Por cuál modalidad ha tramitado este servicio por última vez? ,PG_1,1
205,1,3,1,,7,75,7518,1,4,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal de preferencia,"Si hubiera preferido utilizar otra modalidad, ¿Cuál habría utilizado? ",PG_2,2
205,1,3,1,,7,75,7518,1,4,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Satisfacción explícita,En general ¿Cómo califica el grado de satisfacción de la experiencia que tuvo con el servicio?,PG_3,7
205,1,3,1,,7,75,7518,1,4,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Expectativas,Cómo califica… la calidad del servicio recibido,PG_4,7
205,1,3,1,,7,75,7518,1,4,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Ideal de calidad,La calidad del servicio podría mejorarse,PG_6,8
205,1,3,1,,7,75,7518,1,4,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Valor,"Considero que es necesario que el gobierno ofrezca (o exija, de ser el caso) este servicio",PG_7,10
205,1,3,1,,7,75,7518,1,4,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Tiempo de tramitación,Considero que el tiempo de realización del trámite (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) fue razonable,PP_1,10
205,1,3,1,,7,75,7518,1,4,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (valor),Por favor indique cuánto tiempo duró el trámite,PP_2,15
205,1,3,1,,7,75,7518,1,4,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (unidades),"Indique si la duración de trámite fue en meses, días, horas, o minutos. ",PP_3,4
205,1,3,1,,7,75,7518,1,4,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Costo,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) le significó un costo importante ,PP_4,5
205,1,3,1,,7,75,7518,1,4,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del costo,Por favor indique cuánto le costó el trámite (moneda local),PP_5,3000
205,1,3,1,,7,75,7518,1,4,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Esfuerzo de traslado,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) supuso un esfuerzo importante en términos de traslados al lugar de atención,PP_6,1
205,1,3,1,,7,75,7518,1,4,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del esfuerzo de traslado,Por favor indique la distancia que tuvo que trasladarse (en kilómetros),PP_7,1
205,1,3,1,,7,75,7518,1,4,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Imparcialidad,Recibí un trato justo durante el proceso,PP_8,9
205,1,3,1,,7,75,7518,1,4,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Sentido de los requisitos,Considero que el trámite exige requisitos de información o pasos innecesarios,PP_9,1
205,1,3,1,,7,75,7518,1,4,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Cortesía,Los funcionarios me trataron respetuosamente,PS_1,8
205,1,3,1,,7,75,7518,1,4,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Profesionalidad,Los funcionarios tenían el conocimiento suficiente como para procesar mi solicitud,PS_2,8
205,1,3,1,,7,75,7518,1,4,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Empatía,Los funcionarios tomaron en consideración los aspectos pariculares de mi situación personal,PS_3,9
205,1,3,1,,7,75,7518,1,4,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Eficiencia,"Los funcionarios hicieron un trabajo eficiente, evitando retrasos innecesarios",PS_4,8
205,1,3,1,,7,75,7518,1,4,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Honestidad,Considero que los funcionarios obraron honradamente,PS_5,10
205,1,3,1,,7,75,7518,1,4,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Accesibilidad del local,"El lugar a donde usted realizó el servicio, cuenta con facilidades de acceso para personas con capacidades diferentes (que requieren alternativas de acceso especiales) ",PU_1,1
205,1,3,1,,7,75,7518,1,4,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Usabilidad,Una vez dentro del centro de atención los pasos que tuve que realizar fueron simples (fue fácil moverse dentro de las instalaciones y encontrar los puntos de atención),PU_2,10
205,1,3,1,,7,75,7518,1,4,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Confort,El lugar de atención era agradable,PU_3,5
205,1,3,1,,7,75,7518,1,4,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Claridad,Entendí con facilidad la información proporcionada y los formularios (no necesité ayuda para completarlos),PI_2,1
205,1,3,1,,7,75,7518,1,4,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Información sobre procedimiento,Pude encontrar y acceder fácilmente a la información que necesité para realizar el trámite,PI_3,10
205,1,3,1,,7,75,7518,1,4,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Tiene algún comentario o sugerencia adicional con relación a este trámite? ,PA_1,
205,1,3,1,,7,75,7518,1,4,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo mejor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_2,
206,2,3,11,,7,75,7510,1,4,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el gobierno,"El gobierno de mi país, me genera confianza",PC_1,4
206,2,3,11,,7,75,7510,1,4,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el organismo,El organismo que presta el servicio me ha generado confianza,PG_5,4
206,2,3,11,,7,75,7510,1,4,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal utilizado,¿Por cuál modalidad ha tramitado este servicio por última vez? ,PG_1,1
206,2,3,11,,7,75,7510,1,4,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Satisfacción explícita,En general ¿Cómo califica el grado de satisfacción de la experiencia que tuvo con el servicio?,PG_3,2
206,2,3,11,,7,75,7510,1,4,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Expectativas,Cómo califica… la calidad del servicio recibido,PG_4,3
206,2,3,11,,7,75,7510,1,4,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Ideal de calidad,La calidad del servicio podría mejorarse,PG_6,10
206,2,3,11,,7,75,7510,1,4,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Valor,"Considero que es necesario que el gobierno ofrezca (o exija, de ser el caso) este servicio",PG_7,9
206,2,3,11,,7,75,7510,1,4,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Tiempo de tramitación,Considero que el tiempo de realización del trámite (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) fue razonable,PP_1,2
206,2,3,11,,7,75,7510,1,4,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (valor),Por favor indique cuánto tiempo duró el trámite,PP_2,3
206,2,3,11,,7,75,7510,1,4,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (unidades),"Indique si la duración de trámite fue en meses, días, horas, o minutos. ",PP_3,3
206,2,3,11,,7,75,7510,1,4,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Costo,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) le significó un costo importante ,PP_4,2
206,2,3,11,,7,75,7510,1,4,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Esfuerzo de traslado,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) supuso un esfuerzo importante en términos de traslados al lugar de atención,PP_6,10
206,2,3,11,,7,75,7510,1,4,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del esfuerzo de traslado,Por favor indique la distancia que tuvo que trasladarse (en kilómetros),PP_7,2
206,2,3,11,,7,75,7510,1,4,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Imparcialidad,Recibí un trato justo durante el proceso,PP_8,1
206,2,3,11,,7,75,7510,1,4,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Sentido de los requisitos,Considero que el trámite exige requisitos de información o pasos innecesarios,PP_9,3
206,2,3,11,,7,75,7510,1,4,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Cortesía,Los funcionarios me trataron respetuosamente,PS_1,4
206,2,3,11,,7,75,7510,1,4,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Profesionalidad,Los funcionarios tenían el conocimiento suficiente como para procesar mi solicitud,PS_2,10
206,2,3,11,,7,75,7510,1,4,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Empatía,Los funcionarios tomaron en consideración los aspectos pariculares de mi situación personal,PS_3,5
206,2,3,11,,7,75,7510,1,4,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Eficiencia,"Los funcionarios hicieron un trabajo eficiente, evitando retrasos innecesarios",PS_4,1
206,2,3,11,,7,75,7510,1,4,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Honestidad,Considero que los funcionarios obraron honradamente,PS_5,7
206,2,3,11,,7,75,7510,1,4,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Accesibilidad del local,"El lugar a donde usted realizó el servicio, cuenta con facilidades de acceso para personas con capacidades diferentes (que requieren alternativas de acceso especiales) ",PU_1,3
211,2,3,1,,7,75,754,1,6,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Cortesía,Los funcionarios me trataron respetuosamente,PS_1,10
206,2,3,11,,7,75,7510,1,4,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Usabilidad,Una vez dentro del centro de atención los pasos que tuve que realizar fueron simples (fue fácil moverse dentro de las instalaciones y encontrar los puntos de atención),PU_2,7
206,2,3,11,,7,75,7510,1,4,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Confort,El lugar de atención era agradable,PU_3,3
206,2,3,11,,7,75,7510,1,4,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Claridad,Entendí con facilidad la información proporcionada y los formularios (no necesité ayuda para completarlos),PI_2,10
206,2,3,11,,7,75,7510,1,4,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Información sobre procedimiento,Pude encontrar y acceder fácilmente a la información que necesité para realizar el trámite,PI_3,10
206,2,3,11,,7,75,7510,1,4,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Tiene algún comentario o sugerencia adicional con relación a este trámite? ,PA_1,
207,2,3,10,,7,75,7528,1,2,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el gobierno,"El gobierno de mi país, me genera confianza",PC_1,2
207,2,3,10,,7,75,7528,1,2,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el organismo,El organismo que presta el servicio me ha generado confianza,PG_5,6
207,2,3,10,,7,75,7528,1,2,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal utilizado,¿Por cuál modalidad ha tramitado este servicio por última vez? ,PG_1,1
207,2,3,10,,7,75,7528,1,2,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal de preferencia,"Si hubiera preferido utilizar otra modalidad, ¿Cuál habría utilizado? ",PG_2,2
207,2,3,10,,7,75,7528,1,2,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Satisfacción explícita,En general ¿Cómo califica el grado de satisfacción de la experiencia que tuvo con el servicio?,PG_3,3
207,2,3,10,,7,75,7528,1,2,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Expectativas,Cómo califica… la calidad del servicio recibido,PG_4,5
207,2,3,10,,7,75,7528,1,2,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Ideal de calidad,La calidad del servicio podría mejorarse,PG_6,5
207,2,3,10,,7,75,7528,1,2,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Valor,"Considero que es necesario que el gobierno ofrezca (o exija, de ser el caso) este servicio",PG_7,10
207,2,3,10,,7,75,7528,1,2,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Tiempo de tramitación,Considero que el tiempo de realización del trámite (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) fue razonable,PP_1,5
207,2,3,10,,7,75,7528,1,2,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (valor),Por favor indique cuánto tiempo duró el trámite,PP_2,2
207,2,3,10,,7,75,7528,1,2,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (unidades),"Indique si la duración de trámite fue en meses, días, horas, o minutos. ",PP_3,3
207,2,3,10,,7,75,7528,1,2,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Costo,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) le significó un costo importante ,PP_4,3
207,2,3,10,,7,75,7528,1,2,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del costo,Por favor indique cuánto le costó el trámite (moneda local),PP_5,5000
207,2,3,10,,7,75,7528,1,2,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Esfuerzo de traslado,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) supuso un esfuerzo importante en términos de traslados al lugar de atención,PP_6,6
207,2,3,10,,7,75,7528,1,2,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del esfuerzo de traslado,Por favor indique la distancia que tuvo que trasladarse (en kilómetros),PP_7,20
207,2,3,10,,7,75,7528,1,2,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Imparcialidad,Recibí un trato justo durante el proceso,PP_8,5
207,2,3,10,,7,75,7528,1,2,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Sentido de los requisitos,Considero que el trámite exige requisitos de información o pasos innecesarios,PP_9,2
207,2,3,10,,7,75,7528,1,2,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Cortesía,Los funcionarios me trataron respetuosamente,PS_1,6
207,2,3,10,,7,75,7528,1,2,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Profesionalidad,Los funcionarios tenían el conocimiento suficiente como para procesar mi solicitud,PS_2,8
207,2,3,10,,7,75,7528,1,2,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Empatía,Los funcionarios tomaron en consideración los aspectos pariculares de mi situación personal,PS_3,5
207,2,3,10,,7,75,7528,1,2,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Eficiencia,"Los funcionarios hicieron un trabajo eficiente, evitando retrasos innecesarios",PS_4,3
207,2,3,10,,7,75,7528,1,2,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Honestidad,Considero que los funcionarios obraron honradamente,PS_5,9
207,2,3,10,,7,75,7528,1,2,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Accesibilidad del local,"El lugar a donde usted realizó el servicio, cuenta con facilidades de acceso para personas con capacidades diferentes (que requieren alternativas de acceso especiales) ",PU_1,3
207,2,3,10,,7,75,7528,1,2,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Usabilidad,Una vez dentro del centro de atención los pasos que tuve que realizar fueron simples (fue fácil moverse dentro de las instalaciones y encontrar los puntos de atención),PU_2,3
207,2,3,10,,7,75,7528,1,2,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Confort,El lugar de atención era agradable,PU_3,4
207,2,3,10,,7,75,7528,1,2,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Claridad,Entendí con facilidad la información proporcionada y los formularios (no necesité ayuda para completarlos),PI_2,5
207,2,3,10,,7,75,7528,1,2,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Información sobre procedimiento,Pude encontrar y acceder fácilmente a la información que necesité para realizar el trámite,PI_3,5
207,2,3,10,,7,75,7528,1,2,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Tiene algún comentario o sugerencia adicional con relación a este trámite? ,PA_1,
207,2,3,10,,7,75,7528,1,2,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo mejor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_2,
207,2,3,10,,7,75,7528,1,2,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo peor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_3,
208,2,3,10,,7,75,7528,1,3,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el gobierno,"El gobierno de mi país, me genera confianza",PC_1,1
208,2,3,10,,7,75,7528,1,3,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el organismo,El organismo que presta el servicio me ha generado confianza,PG_5,5
208,2,3,10,,7,75,7528,1,3,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal utilizado,¿Por cuál modalidad ha tramitado este servicio por última vez? ,PG_1,1
208,2,3,10,,7,75,7528,1,3,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal de preferencia,"Si hubiera preferido utilizar otra modalidad, ¿Cuál habría utilizado? ",PG_2,2
208,2,3,10,,7,75,7528,1,3,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Satisfacción explícita,En general ¿Cómo califica el grado de satisfacción de la experiencia que tuvo con el servicio?,PG_3,4
208,2,3,10,,7,75,7528,1,3,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Expectativas,Cómo califica… la calidad del servicio recibido,PG_4,4
208,2,3,10,,7,75,7528,1,3,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Ideal de calidad,La calidad del servicio podría mejorarse,PG_6,10
208,2,3,10,,7,75,7528,1,3,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Valor,"Considero que es necesario que el gobierno ofrezca (o exija, de ser el caso) este servicio",PG_7,10
208,2,3,10,,7,75,7528,1,3,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Tiempo de tramitación,Considero que el tiempo de realización del trámite (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) fue razonable,PP_1,4
208,2,3,10,,7,75,7528,1,3,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (valor),Por favor indique cuánto tiempo duró el trámite,PP_2,2
208,2,3,10,,7,75,7528,1,3,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (unidades),"Indique si la duración de trámite fue en meses, días, horas, o minutos. ",PP_3,3
219,2,3,10,,7,75,758,3,7,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Cortesía,Los funcionarios me trataron respetuosamente,PS_1,9
208,2,3,10,,7,75,7528,1,3,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Costo,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) le significó un costo importante ,PP_4,4
208,2,3,10,,7,75,7528,1,3,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del costo,Por favor indique cuánto le costó el trámite (moneda local),PP_5,1300
208,2,3,10,,7,75,7528,1,3,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Esfuerzo de traslado,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) supuso un esfuerzo importante en términos de traslados al lugar de atención,PP_6,7
208,2,3,10,,7,75,7528,1,3,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del esfuerzo de traslado,Por favor indique la distancia que tuvo que trasladarse (en kilómetros),PP_7,10
208,2,3,10,,7,75,7528,1,3,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Imparcialidad,Recibí un trato justo durante el proceso,PP_8,3
208,2,3,10,,7,75,7528,1,3,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Sentido de los requisitos,Considero que el trámite exige requisitos de información o pasos innecesarios,PP_9,8
208,2,3,10,,7,75,7528,1,3,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Cortesía,Los funcionarios me trataron respetuosamente,PS_1,7
208,2,3,10,,7,75,7528,1,3,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Profesionalidad,Los funcionarios tenían el conocimiento suficiente como para procesar mi solicitud,PS_2,7
208,2,3,10,,7,75,7528,1,3,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Empatía,Los funcionarios tomaron en consideración los aspectos pariculares de mi situación personal,PS_3,5
208,2,3,10,,7,75,7528,1,3,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Eficiencia,"Los funcionarios hicieron un trabajo eficiente, evitando retrasos innecesarios",PS_4,2
208,2,3,10,,7,75,7528,1,3,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Honestidad,Considero que los funcionarios obraron honradamente,PS_5,10
208,2,3,10,,7,75,7528,1,3,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Accesibilidad del local,"El lugar a donde usted realizó el servicio, cuenta con facilidades de acceso para personas con capacidades diferentes (que requieren alternativas de acceso especiales) ",PU_1,2
208,2,3,10,,7,75,7528,1,3,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Usabilidad,Una vez dentro del centro de atención los pasos que tuve que realizar fueron simples (fue fácil moverse dentro de las instalaciones y encontrar los puntos de atención),PU_2,2
208,2,3,10,,7,75,7528,1,3,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Confort,El lugar de atención era agradable,PU_3,1
208,2,3,10,,7,75,7528,1,3,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Claridad,Entendí con facilidad la información proporcionada y los formularios (no necesité ayuda para completarlos),PI_2,7
208,2,3,10,,7,75,7528,1,3,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Información sobre procedimiento,Pude encontrar y acceder fácilmente a la información que necesité para realizar el trámite,PI_3,5
208,2,3,10,,7,75,7528,1,3,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Tiene algún comentario o sugerencia adicional con relación a este trámite? ,PA_1,
208,2,3,10,,7,75,7528,1,3,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo mejor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_2,
208,2,3,10,,7,75,7528,1,3,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo peor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_3,
209,2,3,10,,7,75,7531,1,4,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el gobierno,"El gobierno de mi país, me genera confianza",PC_1,1
209,2,3,10,,7,75,7531,1,4,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el organismo,El organismo que presta el servicio me ha generado confianza,PG_5,10
209,2,3,10,,7,75,7531,1,4,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal utilizado,¿Por cuál modalidad ha tramitado este servicio por última vez? ,PG_1,1
209,2,3,10,,7,75,7531,1,4,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal de preferencia,"Si hubiera preferido utilizar otra modalidad, ¿Cuál habría utilizado? ",PG_2,4
209,2,3,10,,7,75,7531,1,4,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Satisfacción explícita,En general ¿Cómo califica el grado de satisfacción de la experiencia que tuvo con el servicio?,PG_3,10
209,2,3,10,,7,75,7531,1,4,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Expectativas,Cómo califica… la calidad del servicio recibido,PG_4,10
209,2,3,10,,7,75,7531,1,4,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Ideal de calidad,La calidad del servicio podría mejorarse,PG_6,10
209,2,3,10,,7,75,7531,1,4,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Valor,"Considero que es necesario que el gobierno ofrezca (o exija, de ser el caso) este servicio",PG_7,8
209,2,3,10,,7,75,7531,1,4,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Tiempo de tramitación,Considero que el tiempo de realización del trámite (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) fue razonable,PP_1,3
209,2,3,10,,7,75,7531,1,4,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Costo,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) le significó un costo importante ,PP_4,2
209,2,3,10,,7,75,7531,1,4,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del costo,Por favor indique cuánto le costó el trámite (moneda local),PP_5,2500
209,2,3,10,,7,75,7531,1,4,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Esfuerzo de traslado,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) supuso un esfuerzo importante en términos de traslados al lugar de atención,PP_6,1
209,2,3,10,,7,75,7531,1,4,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del esfuerzo de traslado,Por favor indique la distancia que tuvo que trasladarse (en kilómetros),PP_7,50
209,2,3,10,,7,75,7531,1,4,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Imparcialidad,Recibí un trato justo durante el proceso,PP_8,10
209,2,3,10,,7,75,7531,1,4,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Sentido de los requisitos,Considero que el trámite exige requisitos de información o pasos innecesarios,PP_9,1
209,2,3,10,,7,75,7531,1,4,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Cortesía,Los funcionarios me trataron respetuosamente,PS_1,10
209,2,3,10,,7,75,7531,1,4,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Profesionalidad,Los funcionarios tenían el conocimiento suficiente como para procesar mi solicitud,PS_2,10
209,2,3,10,,7,75,7531,1,4,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Empatía,Los funcionarios tomaron en consideración los aspectos pariculares de mi situación personal,PS_3,2
209,2,3,10,,7,75,7531,1,4,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Eficiencia,"Los funcionarios hicieron un trabajo eficiente, evitando retrasos innecesarios",PS_4,1
209,2,3,10,,7,75,7531,1,4,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Honestidad,Considero que los funcionarios obraron honradamente,PS_5,10
210,2,3,10,,7,75,756,1,2,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Honestidad,Considero que los funcionarios obraron honradamente,PS_5,8
209,2,3,10,,7,75,7531,1,4,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Accesibilidad del local,"El lugar a donde usted realizó el servicio, cuenta con facilidades de acceso para personas con capacidades diferentes (que requieren alternativas de acceso especiales) ",PU_1,10
209,2,3,10,,7,75,7531,1,4,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Usabilidad,Una vez dentro del centro de atención los pasos que tuve que realizar fueron simples (fue fácil moverse dentro de las instalaciones y encontrar los puntos de atención),PU_2,10
209,2,3,10,,7,75,7531,1,4,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Confort,El lugar de atención era agradable,PU_3,10
209,2,3,10,,7,75,7531,1,4,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Claridad,Entendí con facilidad la información proporcionada y los formularios (no necesité ayuda para completarlos),PI_2,10
209,2,3,10,,7,75,7531,1,4,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Información sobre procedimiento,Pude encontrar y acceder fácilmente a la información que necesité para realizar el trámite,PI_3,10
209,2,3,10,,7,75,7531,1,4,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Tiene algún comentario o sugerencia adicional con relación a este trámite? ,PA_1,
209,2,3,10,,7,75,7531,1,4,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo mejor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_2,
209,2,3,10,,7,75,7531,1,4,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo peor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_3,
210,2,3,10,,7,75,756,1,2,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el gobierno,"El gobierno de mi país, me genera confianza",PC_1,6
210,2,3,10,,7,75,756,1,2,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el organismo,El organismo que presta el servicio me ha generado confianza,PG_5,6
210,2,3,10,,7,75,756,1,2,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal utilizado,¿Por cuál modalidad ha tramitado este servicio por última vez? ,PG_1,1
210,2,3,10,,7,75,756,1,2,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal de preferencia,"Si hubiera preferido utilizar otra modalidad, ¿Cuál habría utilizado? ",PG_2,2
210,2,3,10,,7,75,756,1,2,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Satisfacción explícita,En general ¿Cómo califica el grado de satisfacción de la experiencia que tuvo con el servicio?,PG_3,9
210,2,3,10,,7,75,756,1,2,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Expectativas,Cómo califica… la calidad del servicio recibido,PG_4,7
210,2,3,10,,7,75,756,1,2,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Ideal de calidad,La calidad del servicio podría mejorarse,PG_6,7
210,2,3,10,,7,75,756,1,2,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Valor,"Considero que es necesario que el gobierno ofrezca (o exija, de ser el caso) este servicio",PG_7,7
210,2,3,10,,7,75,756,1,2,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Tiempo de tramitación,Considero que el tiempo de realización del trámite (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) fue razonable,PP_1,7
210,2,3,10,,7,75,756,1,2,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (valor),Por favor indique cuánto tiempo duró el trámite,PP_2,20
210,2,3,10,,7,75,756,1,2,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (unidades),"Indique si la duración de trámite fue en meses, días, horas, o minutos. ",PP_3,4
210,2,3,10,,7,75,756,1,2,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Costo,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) le significó un costo importante ,PP_4,3
210,2,3,10,,7,75,756,1,2,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del costo,Por favor indique cuánto le costó el trámite (moneda local),PP_5,700
210,2,3,10,,7,75,756,1,2,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Esfuerzo de traslado,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) supuso un esfuerzo importante en términos de traslados al lugar de atención,PP_6,6
210,2,3,10,,7,75,756,1,2,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del esfuerzo de traslado,Por favor indique la distancia que tuvo que trasladarse (en kilómetros),PP_7,3
210,2,3,10,,7,75,756,1,2,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Imparcialidad,Recibí un trato justo durante el proceso,PP_8,7
210,2,3,10,,7,75,756,1,2,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Sentido de los requisitos,Considero que el trámite exige requisitos de información o pasos innecesarios,PP_9,4
210,2,3,10,,7,75,756,1,2,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Cortesía,Los funcionarios me trataron respetuosamente,PS_1,9
210,2,3,10,,7,75,756,1,2,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Profesionalidad,Los funcionarios tenían el conocimiento suficiente como para procesar mi solicitud,PS_2,9
210,2,3,10,,7,75,756,1,2,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Empatía,Los funcionarios tomaron en consideración los aspectos pariculares de mi situación personal,PS_3,9
210,2,3,10,,7,75,756,1,2,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Eficiencia,"Los funcionarios hicieron un trabajo eficiente, evitando retrasos innecesarios",PS_4,7
210,2,3,10,,7,75,756,1,2,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Accesibilidad del local,"El lugar a donde usted realizó el servicio, cuenta con facilidades de acceso para personas con capacidades diferentes (que requieren alternativas de acceso especiales) ",PU_1,7
210,2,3,10,,7,75,756,1,2,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Usabilidad,Una vez dentro del centro de atención los pasos que tuve que realizar fueron simples (fue fácil moverse dentro de las instalaciones y encontrar los puntos de atención),PU_2,8
210,2,3,10,,7,75,756,1,2,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Confort,El lugar de atención era agradable,PU_3,7
210,2,3,10,,7,75,756,1,2,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Claridad,Entendí con facilidad la información proporcionada y los formularios (no necesité ayuda para completarlos),PI_2,7
210,2,3,10,,7,75,756,1,2,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Información sobre procedimiento,Pude encontrar y acceder fácilmente a la información que necesité para realizar el trámite,PI_3,7
210,2,3,10,,7,75,756,1,2,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Tiene algún comentario o sugerencia adicional con relación a este trámite? ,PA_1,
210,2,3,10,,7,75,756,1,2,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo mejor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_2,
211,2,3,1,,7,75,754,1,6,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el gobierno,"El gobierno de mi país, me genera confianza",PC_1,1
211,2,3,1,,7,75,754,1,6,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el organismo,El organismo que presta el servicio me ha generado confianza,PG_5,7
211,2,3,1,,7,75,754,1,6,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal utilizado,¿Por cuál modalidad ha tramitado este servicio por última vez? ,PG_1,1
211,2,3,1,,7,75,754,1,6,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal de preferencia,"Si hubiera preferido utilizar otra modalidad, ¿Cuál habría utilizado? ",PG_2,2
211,2,3,1,,7,75,754,1,6,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Satisfacción explícita,En general ¿Cómo califica el grado de satisfacción de la experiencia que tuvo con el servicio?,PG_3,9
211,2,3,1,,7,75,754,1,6,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Expectativas,Cómo califica… la calidad del servicio recibido,PG_4,9
211,2,3,1,,7,75,754,1,6,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Ideal de calidad,La calidad del servicio podría mejorarse,PG_6,7
211,2,3,1,,7,75,754,1,6,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Valor,"Considero que es necesario que el gobierno ofrezca (o exija, de ser el caso) este servicio",PG_7,10
211,2,3,1,,7,75,754,1,6,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Tiempo de tramitación,Considero que el tiempo de realización del trámite (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) fue razonable,PP_1,9
211,2,3,1,,7,75,754,1,6,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (valor),Por favor indique cuánto tiempo duró el trámite,PP_2,30
211,2,3,1,,7,75,754,1,6,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (unidades),"Indique si la duración de trámite fue en meses, días, horas, o minutos. ",PP_3,4
211,2,3,1,,7,75,754,1,6,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Costo,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) le significó un costo importante ,PP_4,1
211,2,3,1,,7,75,754,1,6,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del costo,Por favor indique cuánto le costó el trámite (moneda local),PP_5,4000
211,2,3,1,,7,75,754,1,6,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Esfuerzo de traslado,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) supuso un esfuerzo importante en términos de traslados al lugar de atención,PP_6,1
211,2,3,1,,7,75,754,1,6,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del esfuerzo de traslado,Por favor indique la distancia que tuvo que trasladarse (en kilómetros),PP_7,40
211,2,3,1,,7,75,754,1,6,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Imparcialidad,Recibí un trato justo durante el proceso,PP_8,9
211,2,3,1,,7,75,754,1,6,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Sentido de los requisitos,Considero que el trámite exige requisitos de información o pasos innecesarios,PP_9,1
211,2,3,1,,7,75,754,1,6,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Profesionalidad,Los funcionarios tenían el conocimiento suficiente como para procesar mi solicitud,PS_2,10
211,2,3,1,,7,75,754,1,6,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Empatía,Los funcionarios tomaron en consideración los aspectos pariculares de mi situación personal,PS_3,10
211,2,3,1,,7,75,754,1,6,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Eficiencia,"Los funcionarios hicieron un trabajo eficiente, evitando retrasos innecesarios",PS_4,9
211,2,3,1,,7,75,754,1,6,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Honestidad,Considero que los funcionarios obraron honradamente,PS_5,10
212,2,3,10,,7,75,7518,1,3,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Eficiencia,"Los funcionarios hicieron un trabajo eficiente, evitando retrasos innecesarios",PS_4,1
211,2,3,1,,7,75,754,1,6,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Accesibilidad del local,"El lugar a donde usted realizó el servicio, cuenta con facilidades de acceso para personas con capacidades diferentes (que requieren alternativas de acceso especiales) ",PU_1,9
211,2,3,1,,7,75,754,1,6,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Usabilidad,Una vez dentro del centro de atención los pasos que tuve que realizar fueron simples (fue fácil moverse dentro de las instalaciones y encontrar los puntos de atención),PU_2,9
211,2,3,1,,7,75,754,1,6,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Confort,El lugar de atención era agradable,PU_3,7
211,2,3,1,,7,75,754,1,6,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Claridad,Entendí con facilidad la información proporcionada y los formularios (no necesité ayuda para completarlos),PI_2,10
211,2,3,1,,7,75,754,1,6,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Información sobre procedimiento,Pude encontrar y acceder fácilmente a la información que necesité para realizar el trámite,PI_3,9
211,2,3,1,,7,75,754,1,6,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Tiene algún comentario o sugerencia adicional con relación a este trámite? ,PA_1,
211,2,3,1,,7,75,754,1,6,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo mejor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_2,
213,1,3,10,,7,75,7531,1,3,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Sentido de los requisitos,Considero que el trámite exige requisitos de información o pasos innecesarios,PP_9,4
211,2,3,1,,7,75,754,1,6,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo peor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_3,
212,2,3,10,,7,75,7518,1,3,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el gobierno,"El gobierno de mi país, me genera confianza",PC_1,7
212,2,3,10,,7,75,7518,1,3,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el organismo,El organismo que presta el servicio me ha generado confianza,PG_5,7
212,2,3,10,,7,75,7518,1,3,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal utilizado,¿Por cuál modalidad ha tramitado este servicio por última vez? ,PG_1,1
212,2,3,10,,7,75,7518,1,3,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal de preferencia,"Si hubiera preferido utilizar otra modalidad, ¿Cuál habría utilizado? ",PG_2,2
212,2,3,10,,7,75,7518,1,3,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Satisfacción explícita,En general ¿Cómo califica el grado de satisfacción de la experiencia que tuvo con el servicio?,PG_3,5
212,2,3,10,,7,75,7518,1,3,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Expectativas,Cómo califica… la calidad del servicio recibido,PG_4,5
212,2,3,10,,7,75,7518,1,3,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Ideal de calidad,La calidad del servicio podría mejorarse,PG_6,10
212,2,3,10,,7,75,7518,1,3,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Valor,"Considero que es necesario que el gobierno ofrezca (o exija, de ser el caso) este servicio",PG_7,10
212,2,3,10,,7,75,7518,1,3,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Tiempo de tramitación,Considero que el tiempo de realización del trámite (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) fue razonable,PP_1,4
212,2,3,10,,7,75,7518,1,3,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (valor),Por favor indique cuánto tiempo duró el trámite,PP_2,2
212,2,3,10,,7,75,7518,1,3,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (unidades),"Indique si la duración de trámite fue en meses, días, horas, o minutos. ",PP_3,2
212,2,3,10,,7,75,7518,1,3,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Costo,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) le significó un costo importante ,PP_4,7
212,2,3,10,,7,75,7518,1,3,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del costo,Por favor indique cuánto le costó el trámite (moneda local),PP_5,5000
212,2,3,10,,7,75,7518,1,3,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Esfuerzo de traslado,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) supuso un esfuerzo importante en términos de traslados al lugar de atención,PP_6,7
212,2,3,10,,7,75,7518,1,3,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del esfuerzo de traslado,Por favor indique la distancia que tuvo que trasladarse (en kilómetros),PP_7,30
212,2,3,10,,7,75,7518,1,3,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Imparcialidad,Recibí un trato justo durante el proceso,PP_8,5
212,2,3,10,,7,75,7518,1,3,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Sentido de los requisitos,Considero que el trámite exige requisitos de información o pasos innecesarios,PP_9,7
212,2,3,10,,7,75,7518,1,3,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Cortesía,Los funcionarios me trataron respetuosamente,PS_1,6
212,2,3,10,,7,75,7518,1,3,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Profesionalidad,Los funcionarios tenían el conocimiento suficiente como para procesar mi solicitud,PS_2,7
212,2,3,10,,7,75,7518,1,3,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Empatía,Los funcionarios tomaron en consideración los aspectos pariculares de mi situación personal,PS_3,4
212,2,3,10,,7,75,7518,1,3,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Honestidad,Considero que los funcionarios obraron honradamente,PS_5,5
212,2,3,10,,7,75,7518,1,3,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Accesibilidad del local,"El lugar a donde usted realizó el servicio, cuenta con facilidades de acceso para personas con capacidades diferentes (que requieren alternativas de acceso especiales) ",PU_1,7
213,1,3,10,,7,75,7531,1,3,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Cortesía,Los funcionarios me trataron respetuosamente,PS_1,6
212,2,3,10,,7,75,7518,1,3,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Usabilidad,Una vez dentro del centro de atención los pasos que tuve que realizar fueron simples (fue fácil moverse dentro de las instalaciones y encontrar los puntos de atención),PU_2,4
212,2,3,10,,7,75,7518,1,3,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Confort,El lugar de atención era agradable,PU_3,4
212,2,3,10,,7,75,7518,1,3,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Claridad,Entendí con facilidad la información proporcionada y los formularios (no necesité ayuda para completarlos),PI_2,1
212,2,3,10,,7,75,7518,1,3,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Información sobre procedimiento,Pude encontrar y acceder fácilmente a la información que necesité para realizar el trámite,PI_3,2
212,2,3,10,,7,75,7518,1,3,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo mejor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_2,
212,2,3,10,,7,75,7518,1,3,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo peor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_3,
213,1,3,10,,7,75,7531,1,3,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el gobierno,"El gobierno de mi país, me genera confianza",PC_1,1
213,1,3,10,,7,75,7531,1,3,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el organismo,El organismo que presta el servicio me ha generado confianza,PG_5,7
213,1,3,10,,7,75,7531,1,3,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal utilizado,¿Por cuál modalidad ha tramitado este servicio por última vez? ,PG_1,1
213,1,3,10,,7,75,7531,1,3,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal de preferencia,"Si hubiera preferido utilizar otra modalidad, ¿Cuál habría utilizado? ",PG_2,2
213,1,3,10,,7,75,7531,1,3,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Satisfacción explícita,En general ¿Cómo califica el grado de satisfacción de la experiencia que tuvo con el servicio?,PG_3,7
213,1,3,10,,7,75,7531,1,3,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Expectativas,Cómo califica… la calidad del servicio recibido,PG_4,6
213,1,3,10,,7,75,7531,1,3,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Ideal de calidad,La calidad del servicio podría mejorarse,PG_6,7
213,1,3,10,,7,75,7531,1,3,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Valor,"Considero que es necesario que el gobierno ofrezca (o exija, de ser el caso) este servicio",PG_7,4
213,1,3,10,,7,75,7531,1,3,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Tiempo de tramitación,Considero que el tiempo de realización del trámite (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) fue razonable,PP_1,4
213,1,3,10,,7,75,7531,1,3,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (valor),Por favor indique cuánto tiempo duró el trámite,PP_2,3
213,1,3,10,,7,75,7531,1,3,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (unidades),"Indique si la duración de trámite fue en meses, días, horas, o minutos. ",PP_3,3
213,1,3,10,,7,75,7531,1,3,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Costo,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) le significó un costo importante ,PP_4,4
213,1,3,10,,7,75,7531,1,3,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del costo,Por favor indique cuánto le costó el trámite (moneda local),PP_5,2000
213,1,3,10,,7,75,7531,1,3,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Esfuerzo de traslado,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) supuso un esfuerzo importante en términos de traslados al lugar de atención,PP_6,4
213,1,3,10,,7,75,7531,1,3,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del esfuerzo de traslado,Por favor indique la distancia que tuvo que trasladarse (en kilómetros),PP_7,3
213,1,3,10,,7,75,7531,1,3,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Imparcialidad,Recibí un trato justo durante el proceso,PP_8,5
217,2,3,10,,7,73,734,1,4,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Confort,El lugar de atención era agradable,PU_3,6
213,1,3,10,,7,75,7531,1,3,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Profesionalidad,Los funcionarios tenían el conocimiento suficiente como para procesar mi solicitud,PS_2,6
213,1,3,10,,7,75,7531,1,3,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Empatía,Los funcionarios tomaron en consideración los aspectos pariculares de mi situación personal,PS_3,4
213,1,3,10,,7,75,7531,1,3,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Eficiencia,"Los funcionarios hicieron un trabajo eficiente, evitando retrasos innecesarios",PS_4,4
213,1,3,10,,7,75,7531,1,3,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Honestidad,Considero que los funcionarios obraron honradamente,PS_5,7
213,1,3,10,,7,75,7531,1,3,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Accesibilidad del local,"El lugar a donde usted realizó el servicio, cuenta con facilidades de acceso para personas con capacidades diferentes (que requieren alternativas de acceso especiales) ",PU_1,4
213,1,3,10,,7,75,7531,1,3,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Usabilidad,Una vez dentro del centro de atención los pasos que tuve que realizar fueron simples (fue fácil moverse dentro de las instalaciones y encontrar los puntos de atención),PU_2,4
213,1,3,10,,7,75,7531,1,3,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Confort,El lugar de atención era agradable,PU_3,4
213,1,3,10,,7,75,7531,1,3,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Claridad,Entendí con facilidad la información proporcionada y los formularios (no necesité ayuda para completarlos),PI_2,7
213,1,3,10,,7,75,7531,1,3,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Información sobre procedimiento,Pude encontrar y acceder fácilmente a la información que necesité para realizar el trámite,PI_3,7
213,1,3,10,,7,75,7531,1,3,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Tiene algún comentario o sugerencia adicional con relación a este trámite? ,PA_1,
213,1,3,10,,7,75,7531,1,3,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo mejor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_2,
213,1,3,10,,7,75,7531,1,3,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo peor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_3,
214,2,3,10,,7,75,759,1,3,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el gobierno,"El gobierno de mi país, me genera confianza",PC_1,10
214,2,3,10,,7,75,759,1,3,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el organismo,El organismo que presta el servicio me ha generado confianza,PG_5,10
214,2,3,10,,7,75,759,1,3,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal utilizado,¿Por cuál modalidad ha tramitado este servicio por última vez? ,PG_1,1
214,2,3,10,,7,75,759,1,3,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal de preferencia,"Si hubiera preferido utilizar otra modalidad, ¿Cuál habría utilizado? ",PG_2,2
214,2,3,10,,7,75,759,1,3,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Satisfacción explícita,En general ¿Cómo califica el grado de satisfacción de la experiencia que tuvo con el servicio?,PG_3,9
214,2,3,10,,7,75,759,1,3,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Expectativas,Cómo califica… la calidad del servicio recibido,PG_4,9
214,2,3,10,,7,75,759,1,3,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Ideal de calidad,La calidad del servicio podría mejorarse,PG_6,8
214,2,3,10,,7,75,759,1,3,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Valor,"Considero que es necesario que el gobierno ofrezca (o exija, de ser el caso) este servicio",PG_7,10
214,2,3,10,,7,75,759,1,3,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Tiempo de tramitación,Considero que el tiempo de realización del trámite (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) fue razonable,PP_1,2
214,2,3,10,,7,75,759,1,3,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (valor),Por favor indique cuánto tiempo duró el trámite,PP_2,48
214,2,3,10,,7,75,759,1,3,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (unidades),"Indique si la duración de trámite fue en meses, días, horas, o minutos. ",PP_3,3
214,2,3,10,,7,75,759,1,3,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Costo,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) le significó un costo importante ,PP_4,1
214,2,3,10,,7,75,759,1,3,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del costo,Por favor indique cuánto le costó el trámite (moneda local),PP_5,2500
214,2,3,10,,7,75,759,1,3,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Esfuerzo de traslado,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) supuso un esfuerzo importante en términos de traslados al lugar de atención,PP_6,1
214,2,3,10,,7,75,759,1,3,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del esfuerzo de traslado,Por favor indique la distancia que tuvo que trasladarse (en kilómetros),PP_7,1
214,2,3,10,,7,75,759,1,3,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Imparcialidad,Recibí un trato justo durante el proceso,PP_8,10
214,2,3,10,,7,75,759,1,3,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Sentido de los requisitos,Considero que el trámite exige requisitos de información o pasos innecesarios,PP_9,1
214,2,3,10,,7,75,759,1,3,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Cortesía,Los funcionarios me trataron respetuosamente,PS_1,10
214,2,3,10,,7,75,759,1,3,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Profesionalidad,Los funcionarios tenían el conocimiento suficiente como para procesar mi solicitud,PS_2,10
214,2,3,10,,7,75,759,1,3,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Empatía,Los funcionarios tomaron en consideración los aspectos pariculares de mi situación personal,PS_3,10
214,2,3,10,,7,75,759,1,3,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Eficiencia,"Los funcionarios hicieron un trabajo eficiente, evitando retrasos innecesarios",PS_4,10
214,2,3,10,,7,75,759,1,3,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Honestidad,Considero que los funcionarios obraron honradamente,PS_5,10
214,2,3,10,,7,75,759,1,3,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Accesibilidad del local,"El lugar a donde usted realizó el servicio, cuenta con facilidades de acceso para personas con capacidades diferentes (que requieren alternativas de acceso especiales) ",PU_1,10
214,2,3,10,,7,75,759,1,3,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Usabilidad,Una vez dentro del centro de atención los pasos que tuve que realizar fueron simples (fue fácil moverse dentro de las instalaciones y encontrar los puntos de atención),PU_2,10
214,2,3,10,,7,75,759,1,3,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Confort,El lugar de atención era agradable,PU_3,9
214,2,3,10,,7,75,759,1,3,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Claridad,Entendí con facilidad la información proporcionada y los formularios (no necesité ayuda para completarlos),PI_2,10
214,2,3,10,,7,75,759,1,3,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Información sobre procedimiento,Pude encontrar y acceder fácilmente a la información que necesité para realizar el trámite,PI_3,10
214,2,3,10,,7,75,759,1,3,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Tiene algún comentario o sugerencia adicional con relación a este trámite? ,PA_1,
214,2,3,10,,7,75,759,1,3,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo peor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_3,
215,2,3,11,,7,75,757,1,4,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el gobierno,"El gobierno de mi país, me genera confianza",PC_1,6
215,2,3,11,,7,75,757,1,4,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el organismo,El organismo que presta el servicio me ha generado confianza,PG_5,7
215,2,3,11,,7,75,757,1,4,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal utilizado,¿Por cuál modalidad ha tramitado este servicio por última vez? ,PG_1,1
215,2,3,11,,7,75,757,1,4,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal de preferencia,"Si hubiera preferido utilizar otra modalidad, ¿Cuál habría utilizado? ",PG_2,4
215,2,3,11,,7,75,757,1,4,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Satisfacción explícita,En general ¿Cómo califica el grado de satisfacción de la experiencia que tuvo con el servicio?,PG_3,10
215,2,3,11,,7,75,757,1,4,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Expectativas,Cómo califica… la calidad del servicio recibido,PG_4,10
215,2,3,11,,7,75,757,1,4,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Ideal de calidad,La calidad del servicio podría mejorarse,PG_6,5
215,2,3,11,,7,75,757,1,4,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Valor,"Considero que es necesario que el gobierno ofrezca (o exija, de ser el caso) este servicio",PG_7,10
215,2,3,11,,7,75,757,1,4,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Tiempo de tramitación,Considero que el tiempo de realización del trámite (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) fue razonable,PP_1,10
215,2,3,11,,7,75,757,1,4,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (valor),Por favor indique cuánto tiempo duró el trámite,PP_2,5
215,2,3,11,,7,75,757,1,4,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (unidades),"Indique si la duración de trámite fue en meses, días, horas, o minutos. ",PP_3,4
215,2,3,11,,7,75,757,1,4,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Costo,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) le significó un costo importante ,PP_4,1
215,2,3,11,,7,75,757,1,4,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del costo,Por favor indique cuánto le costó el trámite (moneda local),PP_5,0
215,2,3,11,,7,75,757,1,4,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Esfuerzo de traslado,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) supuso un esfuerzo importante en términos de traslados al lugar de atención,PP_6,1
215,2,3,11,,7,75,757,1,4,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del esfuerzo de traslado,Por favor indique la distancia que tuvo que trasladarse (en kilómetros),PP_7,0
215,2,3,11,,7,75,757,1,4,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Imparcialidad,Recibí un trato justo durante el proceso,PP_8,10
215,2,3,11,,7,75,757,1,4,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Sentido de los requisitos,Considero que el trámite exige requisitos de información o pasos innecesarios,PP_9,1
215,2,3,11,,7,75,757,1,4,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Cortesía,Los funcionarios me trataron respetuosamente,PS_1,8
215,2,3,11,,7,75,757,1,4,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Profesionalidad,Los funcionarios tenían el conocimiento suficiente como para procesar mi solicitud,PS_2,10
215,2,3,11,,7,75,757,1,4,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Empatía,Los funcionarios tomaron en consideración los aspectos pariculares de mi situación personal,PS_3,10
215,2,3,11,,7,75,757,1,4,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Eficiencia,"Los funcionarios hicieron un trabajo eficiente, evitando retrasos innecesarios",PS_4,10
215,2,3,11,,7,75,757,1,4,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Honestidad,Considero que los funcionarios obraron honradamente,PS_5,10
215,2,3,11,,7,75,757,1,4,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Accesibilidad del local,"El lugar a donde usted realizó el servicio, cuenta con facilidades de acceso para personas con capacidades diferentes (que requieren alternativas de acceso especiales) ",PU_1,5
215,2,3,11,,7,75,757,1,4,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Usabilidad,Una vez dentro del centro de atención los pasos que tuve que realizar fueron simples (fue fácil moverse dentro de las instalaciones y encontrar los puntos de atención),PU_2,10
215,2,3,11,,7,75,757,1,4,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Confort,El lugar de atención era agradable,PU_3,8
215,2,3,11,,7,75,757,1,4,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Claridad,Entendí con facilidad la información proporcionada y los formularios (no necesité ayuda para completarlos),PI_2,10
215,2,3,11,,7,75,757,1,4,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Información sobre procedimiento,Pude encontrar y acceder fácilmente a la información que necesité para realizar el trámite,PI_3,10
215,2,3,11,,7,75,757,1,4,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo mejor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_2,
216,2,3,10,,7,75,759,1,3,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el gobierno,"El gobierno de mi país, me genera confianza",PC_1,4
216,2,3,10,,7,75,759,1,3,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el organismo,El organismo que presta el servicio me ha generado confianza,PG_5,6
216,2,3,10,,7,75,759,1,3,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal utilizado,¿Por cuál modalidad ha tramitado este servicio por última vez? ,PG_1,1
216,2,3,10,,7,75,759,1,3,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal de preferencia,"Si hubiera preferido utilizar otra modalidad, ¿Cuál habría utilizado? ",PG_2,2
218,2,3,11,,7,75,756,1,2,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Honestidad,Considero que los funcionarios obraron honradamente,PS_5,9
216,2,3,10,,7,75,759,1,3,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Satisfacción explícita,En general ¿Cómo califica el grado de satisfacción de la experiencia que tuvo con el servicio?,PG_3,10
216,2,3,10,,7,75,759,1,3,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Expectativas,Cómo califica… la calidad del servicio recibido,PG_4,8
216,2,3,10,,7,75,759,1,3,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Ideal de calidad,La calidad del servicio podría mejorarse,PG_6,6
216,2,3,10,,7,75,759,1,3,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Valor,"Considero que es necesario que el gobierno ofrezca (o exija, de ser el caso) este servicio",PG_7,9
216,2,3,10,,7,75,759,1,3,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Tiempo de tramitación,Considero que el tiempo de realización del trámite (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) fue razonable,PP_1,9
216,2,3,10,,7,75,759,1,3,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (valor),Por favor indique cuánto tiempo duró el trámite,PP_2,2
216,2,3,10,,7,75,759,1,3,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (unidades),"Indique si la duración de trámite fue en meses, días, horas, o minutos. ",PP_3,3
216,2,3,10,,7,75,759,1,3,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Costo,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) le significó un costo importante ,PP_4,4
216,2,3,10,,7,75,759,1,3,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del costo,Por favor indique cuánto le costó el trámite (moneda local),PP_5,2500
216,2,3,10,,7,75,759,1,3,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Esfuerzo de traslado,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) supuso un esfuerzo importante en términos de traslados al lugar de atención,PP_6,6
216,2,3,10,,7,75,759,1,3,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del esfuerzo de traslado,Por favor indique la distancia que tuvo que trasladarse (en kilómetros),PP_7,10
216,2,3,10,,7,75,759,1,3,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Imparcialidad,Recibí un trato justo durante el proceso,PP_8,9
216,2,3,10,,7,75,759,1,3,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Sentido de los requisitos,Considero que el trámite exige requisitos de información o pasos innecesarios,PP_9,2
216,2,3,10,,7,75,759,1,3,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Cortesía,Los funcionarios me trataron respetuosamente,PS_1,7
216,2,3,10,,7,75,759,1,3,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Profesionalidad,Los funcionarios tenían el conocimiento suficiente como para procesar mi solicitud,PS_2,7
216,2,3,10,,7,75,759,1,3,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Empatía,Los funcionarios tomaron en consideración los aspectos pariculares de mi situación personal,PS_3,9
216,2,3,10,,7,75,759,1,3,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Eficiencia,"Los funcionarios hicieron un trabajo eficiente, evitando retrasos innecesarios",PS_4,6
216,2,3,10,,7,75,759,1,3,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Honestidad,Considero que los funcionarios obraron honradamente,PS_5,9
216,2,3,10,,7,75,759,1,3,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Accesibilidad del local,"El lugar a donde usted realizó el servicio, cuenta con facilidades de acceso para personas con capacidades diferentes (que requieren alternativas de acceso especiales) ",PU_1,7
216,2,3,10,,7,75,759,1,3,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Usabilidad,Una vez dentro del centro de atención los pasos que tuve que realizar fueron simples (fue fácil moverse dentro de las instalaciones y encontrar los puntos de atención),PU_2,6
216,2,3,10,,7,75,759,1,3,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Confort,El lugar de atención era agradable,PU_3,6
216,2,3,10,,7,75,759,1,3,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Claridad,Entendí con facilidad la información proporcionada y los formularios (no necesité ayuda para completarlos),PI_2,7
216,2,3,10,,7,75,759,1,3,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Información sobre procedimiento,Pude encontrar y acceder fácilmente a la información que necesité para realizar el trámite,PI_3,6
216,2,3,10,,7,75,759,1,3,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo mejor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_2,
216,2,3,10,,7,75,759,1,3,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo peor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_3,
217,2,3,10,,7,73,734,1,4,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el gobierno,"El gobierno de mi país, me genera confianza",PC_1,5
217,2,3,10,,7,73,734,1,4,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el organismo,El organismo que presta el servicio me ha generado confianza,PG_5,7
217,2,3,10,,7,73,734,1,4,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal utilizado,¿Por cuál modalidad ha tramitado este servicio por última vez? ,PG_1,1
217,2,3,10,,7,73,734,1,4,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal de preferencia,"Si hubiera preferido utilizar otra modalidad, ¿Cuál habría utilizado? ",PG_2,4
217,2,3,10,,7,73,734,1,4,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Satisfacción explícita,En general ¿Cómo califica el grado de satisfacción de la experiencia que tuvo con el servicio?,PG_3,10
217,2,3,10,,7,73,734,1,4,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Expectativas,Cómo califica… la calidad del servicio recibido,PG_4,8
217,2,3,10,,7,73,734,1,4,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Ideal de calidad,La calidad del servicio podría mejorarse,PG_6,10
217,2,3,10,,7,73,734,1,4,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Valor,"Considero que es necesario que el gobierno ofrezca (o exija, de ser el caso) este servicio",PG_7,8
217,2,3,10,,7,73,734,1,4,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Tiempo de tramitación,Considero que el tiempo de realización del trámite (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) fue razonable,PP_1,8
217,2,3,10,,7,73,734,1,4,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (valor),Por favor indique cuánto tiempo duró el trámite,PP_2,20
217,2,3,10,,7,73,734,1,4,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (unidades),"Indique si la duración de trámite fue en meses, días, horas, o minutos. ",PP_3,4
217,2,3,10,,7,73,734,1,4,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Costo,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) le significó un costo importante ,PP_4,1
217,2,3,10,,7,73,734,1,4,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del costo,Por favor indique cuánto le costó el trámite (moneda local),PP_5,0
217,2,3,10,,7,73,734,1,4,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Esfuerzo de traslado,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) supuso un esfuerzo importante en términos de traslados al lugar de atención,PP_6,6
217,2,3,10,,7,73,734,1,4,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del esfuerzo de traslado,Por favor indique la distancia que tuvo que trasladarse (en kilómetros),PP_7,1
217,2,3,10,,7,73,734,1,4,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Imparcialidad,Recibí un trato justo durante el proceso,PP_8,8
217,2,3,10,,7,73,734,1,4,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Sentido de los requisitos,Considero que el trámite exige requisitos de información o pasos innecesarios,PP_9,3
217,2,3,10,,7,73,734,1,4,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Cortesía,Los funcionarios me trataron respetuosamente,PS_1,8
217,2,3,10,,7,73,734,1,4,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Profesionalidad,Los funcionarios tenían el conocimiento suficiente como para procesar mi solicitud,PS_2,8
217,2,3,10,,7,73,734,1,4,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Empatía,Los funcionarios tomaron en consideración los aspectos pariculares de mi situación personal,PS_3,8
217,2,3,10,,7,73,734,1,4,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Eficiencia,"Los funcionarios hicieron un trabajo eficiente, evitando retrasos innecesarios",PS_4,8
217,2,3,10,,7,73,734,1,4,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Honestidad,Considero que los funcionarios obraron honradamente,PS_5,8
217,2,3,10,,7,73,734,1,4,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Accesibilidad del local,"El lugar a donde usted realizó el servicio, cuenta con facilidades de acceso para personas con capacidades diferentes (que requieren alternativas de acceso especiales) ",PU_1,6
217,2,3,10,,7,73,734,1,4,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Usabilidad,Una vez dentro del centro de atención los pasos que tuve que realizar fueron simples (fue fácil moverse dentro de las instalaciones y encontrar los puntos de atención),PU_2,6
217,2,3,10,,7,73,734,1,4,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Claridad,Entendí con facilidad la información proporcionada y los formularios (no necesité ayuda para completarlos),PI_2,8
217,2,3,10,,7,73,734,1,4,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Información sobre procedimiento,Pude encontrar y acceder fácilmente a la información que necesité para realizar el trámite,PI_3,8
217,2,3,10,,7,73,734,1,4,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo mejor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_2,
217,2,3,10,,7,73,734,1,4,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo peor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_3,
218,2,3,11,,7,75,756,1,2,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el gobierno,"El gobierno de mi país, me genera confianza",PC_1,1
218,2,3,11,,7,75,756,1,2,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el organismo,El organismo que presta el servicio me ha generado confianza,PG_5,6
218,2,3,11,,7,75,756,1,2,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal utilizado,¿Por cuál modalidad ha tramitado este servicio por última vez? ,PG_1,1
218,2,3,11,,7,75,756,1,2,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal de preferencia,"Si hubiera preferido utilizar otra modalidad, ¿Cuál habría utilizado? ",PG_2,2
218,2,3,11,,7,75,756,1,2,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Satisfacción explícita,En general ¿Cómo califica el grado de satisfacción de la experiencia que tuvo con el servicio?,PG_3,8
218,2,3,11,,7,75,756,1,2,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Expectativas,Cómo califica… la calidad del servicio recibido,PG_4,6
218,2,3,11,,7,75,756,1,2,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Ideal de calidad,La calidad del servicio podría mejorarse,PG_6,10
218,2,3,11,,7,75,756,1,2,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Valor,"Considero que es necesario que el gobierno ofrezca (o exija, de ser el caso) este servicio",PG_7,10
218,2,3,11,,7,75,756,1,2,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Tiempo de tramitación,Considero que el tiempo de realización del trámite (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) fue razonable,PP_1,6
218,2,3,11,,7,75,756,1,2,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (valor),Por favor indique cuánto tiempo duró el trámite,PP_2,1
218,2,3,11,,7,75,756,1,2,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (unidades),"Indique si la duración de trámite fue en meses, días, horas, o minutos. ",PP_3,3
218,2,3,11,,7,75,756,1,2,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Costo,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) le significó un costo importante ,PP_4,1
218,2,3,11,,7,75,756,1,2,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del costo,Por favor indique cuánto le costó el trámite (moneda local),PP_5,4000
218,2,3,11,,7,75,756,1,2,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Esfuerzo de traslado,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) supuso un esfuerzo importante en términos de traslados al lugar de atención,PP_6,5
218,2,3,11,,7,75,756,1,2,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del esfuerzo de traslado,Por favor indique la distancia que tuvo que trasladarse (en kilómetros),PP_7,30
218,2,3,11,,7,75,756,1,2,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Imparcialidad,Recibí un trato justo durante el proceso,PP_8,10
218,2,3,11,,7,75,756,1,2,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Sentido de los requisitos,Considero que el trámite exige requisitos de información o pasos innecesarios,PP_9,1
218,2,3,11,,7,75,756,1,2,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Cortesía,Los funcionarios me trataron respetuosamente,PS_1,7
218,2,3,11,,7,75,756,1,2,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Profesionalidad,Los funcionarios tenían el conocimiento suficiente como para procesar mi solicitud,PS_2,10
218,2,3,11,,7,75,756,1,2,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Empatía,Los funcionarios tomaron en consideración los aspectos pariculares de mi situación personal,PS_3,7
218,2,3,11,,7,75,756,1,2,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Eficiencia,"Los funcionarios hicieron un trabajo eficiente, evitando retrasos innecesarios",PS_4,5
218,2,3,11,,7,75,756,1,2,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Accesibilidad del local,"El lugar a donde usted realizó el servicio, cuenta con facilidades de acceso para personas con capacidades diferentes (que requieren alternativas de acceso especiales) ",PU_1,10
218,2,3,11,,7,75,756,1,2,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Usabilidad,Una vez dentro del centro de atención los pasos que tuve que realizar fueron simples (fue fácil moverse dentro de las instalaciones y encontrar los puntos de atención),PU_2,8
218,2,3,11,,7,75,756,1,2,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Confort,El lugar de atención era agradable,PU_3,2
218,2,3,11,,7,75,756,1,2,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Claridad,Entendí con facilidad la información proporcionada y los formularios (no necesité ayuda para completarlos),PI_2,10
218,2,3,11,,7,75,756,1,2,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Información sobre procedimiento,Pude encontrar y acceder fácilmente a la información que necesité para realizar el trámite,PI_3,10
218,2,3,11,,7,75,756,1,2,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo mejor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_2,
218,2,3,11,,7,75,756,1,2,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo peor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_3,
219,2,3,10,,7,75,758,3,7,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el gobierno,"El gobierno de mi país, me genera confianza",PC_1,6
219,2,3,10,,7,75,758,3,7,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el organismo,El organismo que presta el servicio me ha generado confianza,PG_5,8
219,2,3,10,,7,75,758,3,7,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal utilizado,¿Por cuál modalidad ha tramitado este servicio por última vez? ,PG_1,1
219,2,3,10,,7,75,758,3,7,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal de preferencia,"Si hubiera preferido utilizar otra modalidad, ¿Cuál habría utilizado? ",PG_2,2
219,2,3,10,,7,75,758,3,7,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Satisfacción explícita,En general ¿Cómo califica el grado de satisfacción de la experiencia que tuvo con el servicio?,PG_3,7
219,2,3,10,,7,75,758,3,7,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Expectativas,Cómo califica… la calidad del servicio recibido,PG_4,8
219,2,3,10,,7,75,758,3,7,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Ideal de calidad,La calidad del servicio podría mejorarse,PG_6,10
219,2,3,10,,7,75,758,3,7,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Valor,"Considero que es necesario que el gobierno ofrezca (o exija, de ser el caso) este servicio",PG_7,10
219,2,3,10,,7,75,758,3,7,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Tiempo de tramitación,Considero que el tiempo de realización del trámite (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) fue razonable,PP_1,8
219,2,3,10,,7,75,758,3,7,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (valor),Por favor indique cuánto tiempo duró el trámite,PP_2,10
219,2,3,10,,7,75,758,3,7,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (unidades),"Indique si la duración de trámite fue en meses, días, horas, o minutos. ",PP_3,4
219,2,3,10,,7,75,758,3,7,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Costo,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) le significó un costo importante ,PP_4,7
219,2,3,10,,7,75,758,3,7,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del costo,Por favor indique cuánto le costó el trámite (moneda local),PP_5,0
219,2,3,10,,7,75,758,3,7,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Esfuerzo de traslado,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) supuso un esfuerzo importante en términos de traslados al lugar de atención,PP_6,8
219,2,3,10,,7,75,758,3,7,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del esfuerzo de traslado,Por favor indique la distancia que tuvo que trasladarse (en kilómetros),PP_7,7
219,2,3,10,,7,75,758,3,7,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Imparcialidad,Recibí un trato justo durante el proceso,PP_8,8
219,2,3,10,,7,75,758,3,7,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Sentido de los requisitos,Considero que el trámite exige requisitos de información o pasos innecesarios,PP_9,4
219,2,3,10,,7,75,758,3,7,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Profesionalidad,Los funcionarios tenían el conocimiento suficiente como para procesar mi solicitud,PS_2,7
219,2,3,10,,7,75,758,3,7,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Empatía,Los funcionarios tomaron en consideración los aspectos pariculares de mi situación personal,PS_3,7
219,2,3,10,,7,75,758,3,7,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Eficiencia,"Los funcionarios hicieron un trabajo eficiente, evitando retrasos innecesarios",PS_4,8
219,2,3,10,,7,75,758,3,7,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Honestidad,Considero que los funcionarios obraron honradamente,PS_5,9
229,2,3,10,,7,72,722,1,4,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo mejor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_2,
219,2,3,10,,7,75,758,3,7,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Accesibilidad del local,"El lugar a donde usted realizó el servicio, cuenta con facilidades de acceso para personas con capacidades diferentes (que requieren alternativas de acceso especiales) ",PU_1,6
219,2,3,10,,7,75,758,3,7,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Usabilidad,Una vez dentro del centro de atención los pasos que tuve que realizar fueron simples (fue fácil moverse dentro de las instalaciones y encontrar los puntos de atención),PU_2,7
219,2,3,10,,7,75,758,3,7,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Confort,El lugar de atención era agradable,PU_3,7
219,2,3,10,,7,75,758,3,7,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Claridad,Entendí con facilidad la información proporcionada y los formularios (no necesité ayuda para completarlos),PI_2,8
219,2,3,10,,7,75,758,3,7,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Información sobre procedimiento,Pude encontrar y acceder fácilmente a la información que necesité para realizar el trámite,PI_3,8
220,1,3,10,,7,72,722,1,4,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el gobierno,"El gobierno de mi país, me genera confianza",PC_1,1
220,1,3,10,,7,72,722,1,4,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el organismo,El organismo que presta el servicio me ha generado confianza,PG_5,6
220,1,3,10,,7,72,722,1,4,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal utilizado,¿Por cuál modalidad ha tramitado este servicio por última vez? ,PG_1,1
220,1,3,10,,7,72,722,1,4,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal de preferencia,"Si hubiera preferido utilizar otra modalidad, ¿Cuál habría utilizado? ",PG_2,4
220,1,3,10,,7,72,722,1,4,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Satisfacción explícita,En general ¿Cómo califica el grado de satisfacción de la experiencia que tuvo con el servicio?,PG_3,3
220,1,3,10,,7,72,722,1,4,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Expectativas,Cómo califica… la calidad del servicio recibido,PG_4,3
220,1,3,10,,7,72,722,1,4,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Ideal de calidad,La calidad del servicio podría mejorarse,PG_6,10
220,1,3,10,,7,72,722,1,4,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Valor,"Considero que es necesario que el gobierno ofrezca (o exija, de ser el caso) este servicio",PG_7,10
220,1,3,10,,7,72,722,1,4,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Tiempo de tramitación,Considero que el tiempo de realización del trámite (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) fue razonable,PP_1,1
220,1,3,10,,7,72,722,1,4,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (valor),Por favor indique cuánto tiempo duró el trámite,PP_2,2
220,1,3,10,,7,72,722,1,4,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (unidades),"Indique si la duración de trámite fue en meses, días, horas, o minutos. ",PP_3,3
220,1,3,10,,7,72,722,1,4,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Costo,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) le significó un costo importante ,PP_4,7
220,1,3,10,,7,72,722,1,4,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del costo,Por favor indique cuánto le costó el trámite (moneda local),PP_5,3000
220,1,3,10,,7,72,722,1,4,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Esfuerzo de traslado,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) supuso un esfuerzo importante en términos de traslados al lugar de atención,PP_6,9
222,2,3,11,,7,75,7532,1,2,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Ideal de calidad,La calidad del servicio podría mejorarse,PG_6,8
220,1,3,10,,7,72,722,1,4,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del esfuerzo de traslado,Por favor indique la distancia que tuvo que trasladarse (en kilómetros),PP_7,11
220,1,3,10,,7,72,722,1,4,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Imparcialidad,Recibí un trato justo durante el proceso,PP_8,3
220,1,3,10,,7,72,722,1,4,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Sentido de los requisitos,Considero que el trámite exige requisitos de información o pasos innecesarios,PP_9,4
220,1,3,10,,7,72,722,1,4,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Cortesía,Los funcionarios me trataron respetuosamente,PS_1,4
220,1,3,10,,7,72,722,1,4,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Profesionalidad,Los funcionarios tenían el conocimiento suficiente como para procesar mi solicitud,PS_2,2
220,1,3,10,,7,72,722,1,4,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Empatía,Los funcionarios tomaron en consideración los aspectos pariculares de mi situación personal,PS_3,2
220,1,3,10,,7,72,722,1,4,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Eficiencia,"Los funcionarios hicieron un trabajo eficiente, evitando retrasos innecesarios",PS_4,2
220,1,3,10,,7,72,722,1,4,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Honestidad,Considero que los funcionarios obraron honradamente,PS_5,7
224,2,3,,,7,75,7518,1,5,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Claridad,Entendí con facilidad la información proporcionada y los formularios (no necesité ayuda para completarlos),PI_2,7
220,1,3,10,,7,72,722,1,4,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Accesibilidad del local,"El lugar a donde usted realizó el servicio, cuenta con facilidades de acceso para personas con capacidades diferentes (que requieren alternativas de acceso especiales) ",PU_1,1
220,1,3,10,,7,72,722,1,4,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Usabilidad,Una vez dentro del centro de atención los pasos que tuve que realizar fueron simples (fue fácil moverse dentro de las instalaciones y encontrar los puntos de atención),PU_2,1
220,1,3,10,,7,72,722,1,4,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Confort,El lugar de atención era agradable,PU_3,1
220,1,3,10,,7,72,722,1,4,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Claridad,Entendí con facilidad la información proporcionada y los formularios (no necesité ayuda para completarlos),PI_2,1
220,1,3,10,,7,72,722,1,4,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Información sobre procedimiento,Pude encontrar y acceder fácilmente a la información que necesité para realizar el trámite,PI_3,1
221,2,3,11,,7,72,722,1,2,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el gobierno,"El gobierno de mi país, me genera confianza",PC_1,10
221,2,3,11,,7,72,722,1,2,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el organismo,El organismo que presta el servicio me ha generado confianza,PG_5,10
221,2,3,11,,7,72,722,1,2,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal utilizado,¿Por cuál modalidad ha tramitado este servicio por última vez? ,PG_1,1
221,2,3,11,,7,72,722,1,2,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal de preferencia,"Si hubiera preferido utilizar otra modalidad, ¿Cuál habría utilizado? ",PG_2,2
221,2,3,11,,7,72,722,1,2,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Satisfacción explícita,En general ¿Cómo califica el grado de satisfacción de la experiencia que tuvo con el servicio?,PG_3,10
221,2,3,11,,7,72,722,1,2,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Expectativas,Cómo califica… la calidad del servicio recibido,PG_4,10
221,2,3,11,,7,72,722,1,2,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Ideal de calidad,La calidad del servicio podría mejorarse,PG_6,10
221,2,3,11,,7,72,722,1,2,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Valor,"Considero que es necesario que el gobierno ofrezca (o exija, de ser el caso) este servicio",PG_7,10
221,2,3,11,,7,72,722,1,2,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Tiempo de tramitación,Considero que el tiempo de realización del trámite (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) fue razonable,PP_1,10
221,2,3,11,,7,72,722,1,2,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (valor),Por favor indique cuánto tiempo duró el trámite,PP_2,15
221,2,3,11,,7,72,722,1,2,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (unidades),"Indique si la duración de trámite fue en meses, días, horas, o minutos. ",PP_3,4
221,2,3,11,,7,72,722,1,2,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Costo,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) le significó un costo importante ,PP_4,4
221,2,3,11,,7,72,722,1,2,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del costo,Por favor indique cuánto le costó el trámite (moneda local),PP_5,0
221,2,3,11,,7,72,722,1,2,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Esfuerzo de traslado,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) supuso un esfuerzo importante en términos de traslados al lugar de atención,PP_6,1
221,2,3,11,,7,72,722,1,2,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del esfuerzo de traslado,Por favor indique la distancia que tuvo que trasladarse (en kilómetros),PP_7,3
221,2,3,11,,7,72,722,1,2,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Imparcialidad,Recibí un trato justo durante el proceso,PP_8,6
221,2,3,11,,7,72,722,1,2,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Sentido de los requisitos,Considero que el trámite exige requisitos de información o pasos innecesarios,PP_9,4
221,2,3,11,,7,72,722,1,2,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Cortesía,Los funcionarios me trataron respetuosamente,PS_1,7
221,2,3,11,,7,72,722,1,2,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Profesionalidad,Los funcionarios tenían el conocimiento suficiente como para procesar mi solicitud,PS_2,7
221,2,3,11,,7,72,722,1,2,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Empatía,Los funcionarios tomaron en consideración los aspectos pariculares de mi situación personal,PS_3,7
221,2,3,11,,7,72,722,1,2,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Eficiencia,"Los funcionarios hicieron un trabajo eficiente, evitando retrasos innecesarios",PS_4,6
221,2,3,11,,7,72,722,1,2,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Honestidad,Considero que los funcionarios obraron honradamente,PS_5,7
221,2,3,11,,7,72,722,1,2,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Accesibilidad del local,"El lugar a donde usted realizó el servicio, cuenta con facilidades de acceso para personas con capacidades diferentes (que requieren alternativas de acceso especiales) ",PU_1,1
221,2,3,11,,7,72,722,1,2,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Usabilidad,Una vez dentro del centro de atención los pasos que tuve que realizar fueron simples (fue fácil moverse dentro de las instalaciones y encontrar los puntos de atención),PU_2,3
221,2,3,11,,7,72,722,1,2,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Confort,El lugar de atención era agradable,PU_3,4
221,2,3,11,,7,72,722,1,2,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Claridad,Entendí con facilidad la información proporcionada y los formularios (no necesité ayuda para completarlos),PI_2,10
221,2,3,11,,7,72,722,1,2,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Información sobre procedimiento,Pude encontrar y acceder fácilmente a la información que necesité para realizar el trámite,PI_3,10
221,2,3,11,,7,72,722,1,2,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo mejor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_2,
221,2,3,11,,7,72,722,1,2,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo peor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_3,
222,2,3,11,,7,75,7532,1,2,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el gobierno,"El gobierno de mi país, me genera confianza",PC_1,2
222,2,3,11,,7,75,7532,1,2,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el organismo,El organismo que presta el servicio me ha generado confianza,PG_5,9
222,2,3,11,,7,75,7532,1,2,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal utilizado,¿Por cuál modalidad ha tramitado este servicio por última vez? ,PG_1,1
222,2,3,11,,7,75,7532,1,2,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal de preferencia,"Si hubiera preferido utilizar otra modalidad, ¿Cuál habría utilizado? ",PG_2,2
222,2,3,11,,7,75,7532,1,2,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Satisfacción explícita,En general ¿Cómo califica el grado de satisfacción de la experiencia que tuvo con el servicio?,PG_3,7
222,2,3,11,,7,75,7532,1,2,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Expectativas,Cómo califica… la calidad del servicio recibido,PG_4,7
222,2,3,11,,7,75,7532,1,2,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Valor,"Considero que es necesario que el gobierno ofrezca (o exija, de ser el caso) este servicio",PG_7,10
222,2,3,11,,7,75,7532,1,2,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Tiempo de tramitación,Considero que el tiempo de realización del trámite (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) fue razonable,PP_1,7
222,2,3,11,,7,75,7532,1,2,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (valor),Por favor indique cuánto tiempo duró el trámite,PP_2,30
222,2,3,11,,7,75,7532,1,2,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (unidades),"Indique si la duración de trámite fue en meses, días, horas, o minutos. ",PP_3,4
222,2,3,11,,7,75,7532,1,2,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Costo,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) le significó un costo importante ,PP_4,2
222,2,3,11,,7,75,7532,1,2,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del costo,Por favor indique cuánto le costó el trámite (moneda local),PP_5,0
222,2,3,11,,7,75,7532,1,2,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Esfuerzo de traslado,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) supuso un esfuerzo importante en términos de traslados al lugar de atención,PP_6,8
222,2,3,11,,7,75,7532,1,2,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del esfuerzo de traslado,Por favor indique la distancia que tuvo que trasladarse (en kilómetros),PP_7,5
222,2,3,11,,7,75,7532,1,2,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Imparcialidad,Recibí un trato justo durante el proceso,PP_8,7
222,2,3,11,,7,75,7532,1,2,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Sentido de los requisitos,Considero que el trámite exige requisitos de información o pasos innecesarios,PP_9,3
222,2,3,11,,7,75,7532,1,2,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Cortesía,Los funcionarios me trataron respetuosamente,PS_1,7
222,2,3,11,,7,75,7532,1,2,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Profesionalidad,Los funcionarios tenían el conocimiento suficiente como para procesar mi solicitud,PS_2,7
222,2,3,11,,7,75,7532,1,2,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Empatía,Los funcionarios tomaron en consideración los aspectos pariculares de mi situación personal,PS_3,7
222,2,3,11,,7,75,7532,1,2,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Eficiencia,"Los funcionarios hicieron un trabajo eficiente, evitando retrasos innecesarios",PS_4,7
222,2,3,11,,7,75,7532,1,2,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Honestidad,Considero que los funcionarios obraron honradamente,PS_5,7
222,2,3,11,,7,75,7532,1,2,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Accesibilidad del local,"El lugar a donde usted realizó el servicio, cuenta con facilidades de acceso para personas con capacidades diferentes (que requieren alternativas de acceso especiales) ",PU_1,1
228,2,3,11,,7,75,7519,1,3,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Confort,El lugar de atención era agradable,PU_3,5
222,2,3,11,,7,75,7532,1,2,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Usabilidad,Una vez dentro del centro de atención los pasos que tuve que realizar fueron simples (fue fácil moverse dentro de las instalaciones y encontrar los puntos de atención),PU_2,5
222,2,3,11,,7,75,7532,1,2,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Confort,El lugar de atención era agradable,PU_3,7
222,2,3,11,,7,75,7532,1,2,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Claridad,Entendí con facilidad la información proporcionada y los formularios (no necesité ayuda para completarlos),PI_2,7
222,2,3,11,,7,75,7532,1,2,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Información sobre procedimiento,Pude encontrar y acceder fácilmente a la información que necesité para realizar el trámite,PI_3,7
222,2,3,11,,7,75,7532,1,2,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Tiene algún comentario o sugerencia adicional con relación a este trámite? ,PA_1,
222,2,3,11,,7,75,7532,1,2,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo mejor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_2,
222,2,3,11,,7,75,7532,1,2,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo peor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_3,
223,2,3,10,,7,72,722,1,3,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el gobierno,"El gobierno de mi país, me genera confianza",PC_1,5
223,2,3,10,,7,72,722,1,3,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el organismo,El organismo que presta el servicio me ha generado confianza,PG_5,9
223,2,3,10,,7,72,722,1,3,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal utilizado,¿Por cuál modalidad ha tramitado este servicio por última vez? ,PG_1,1
223,2,3,10,,7,72,722,1,3,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal de preferencia,"Si hubiera preferido utilizar otra modalidad, ¿Cuál habría utilizado? ",PG_2,2
223,2,3,10,,7,72,722,1,3,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Satisfacción explícita,En general ¿Cómo califica el grado de satisfacción de la experiencia que tuvo con el servicio?,PG_3,9
223,2,3,10,,7,72,722,1,3,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Expectativas,Cómo califica… la calidad del servicio recibido,PG_4,9
223,2,3,10,,7,72,722,1,3,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Ideal de calidad,La calidad del servicio podría mejorarse,PG_6,7
223,2,3,10,,7,72,722,1,3,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Valor,"Considero que es necesario que el gobierno ofrezca (o exija, de ser el caso) este servicio",PG_7,6
223,2,3,10,,7,72,722,1,3,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Tiempo de tramitación,Considero que el tiempo de realización del trámite (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) fue razonable,PP_1,10
223,2,3,10,,7,72,722,1,3,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (valor),Por favor indique cuánto tiempo duró el trámite,PP_2,60
223,2,3,10,,7,72,722,1,3,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (unidades),"Indique si la duración de trámite fue en meses, días, horas, o minutos. ",PP_3,4
223,2,3,10,,7,72,722,1,3,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Costo,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) le significó un costo importante ,PP_4,1
223,2,3,10,,7,72,722,1,3,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del costo,Por favor indique cuánto le costó el trámite (moneda local),PP_5,1290
223,2,3,10,,7,72,722,1,3,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Esfuerzo de traslado,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) supuso un esfuerzo importante en términos de traslados al lugar de atención,PP_6,1
223,2,3,10,,7,72,722,1,3,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del esfuerzo de traslado,Por favor indique la distancia que tuvo que trasladarse (en kilómetros),PP_7,3
223,2,3,10,,7,72,722,1,3,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Imparcialidad,Recibí un trato justo durante el proceso,PP_8,10
223,2,3,10,,7,72,722,1,3,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Sentido de los requisitos,Considero que el trámite exige requisitos de información o pasos innecesarios,PP_9,1
223,2,3,10,,7,72,722,1,3,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Cortesía,Los funcionarios me trataron respetuosamente,PS_1,9
223,2,3,10,,7,72,722,1,3,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Profesionalidad,Los funcionarios tenían el conocimiento suficiente como para procesar mi solicitud,PS_2,10
223,2,3,10,,7,72,722,1,3,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Empatía,Los funcionarios tomaron en consideración los aspectos pariculares de mi situación personal,PS_3,10
223,2,3,10,,7,72,722,1,3,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Eficiencia,"Los funcionarios hicieron un trabajo eficiente, evitando retrasos innecesarios",PS_4,10
223,2,3,10,,7,72,722,1,3,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Honestidad,Considero que los funcionarios obraron honradamente,PS_5,10
232,2,3,10,,7,75,756,1,2,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el gobierno,"El gobierno de mi país, me genera confianza",PC_1,8
223,2,3,10,,7,72,722,1,3,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Accesibilidad del local,"El lugar a donde usted realizó el servicio, cuenta con facilidades de acceso para personas con capacidades diferentes (que requieren alternativas de acceso especiales) ",PU_1,1
223,2,3,10,,7,72,722,1,3,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Usabilidad,Una vez dentro del centro de atención los pasos que tuve que realizar fueron simples (fue fácil moverse dentro de las instalaciones y encontrar los puntos de atención),PU_2,10
223,2,3,10,,7,72,722,1,3,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Confort,El lugar de atención era agradable,PU_3,7
223,2,3,10,,7,72,722,1,3,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Claridad,Entendí con facilidad la información proporcionada y los formularios (no necesité ayuda para completarlos),PI_2,10
223,2,3,10,,7,72,722,1,3,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Información sobre procedimiento,Pude encontrar y acceder fácilmente a la información que necesité para realizar el trámite,PI_3,10
224,2,3,,,7,75,7518,1,5,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el gobierno,"El gobierno de mi país, me genera confianza",PC_1,7
224,2,3,,,7,75,7518,1,5,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el organismo,El organismo que presta el servicio me ha generado confianza,PG_5,7
224,2,3,,,7,75,7518,1,5,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal utilizado,¿Por cuál modalidad ha tramitado este servicio por última vez? ,PG_1,1
224,2,3,,,7,75,7518,1,5,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal de preferencia,"Si hubiera preferido utilizar otra modalidad, ¿Cuál habría utilizado? ",PG_2,2
224,2,3,,,7,75,7518,1,5,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Satisfacción explícita,En general ¿Cómo califica el grado de satisfacción de la experiencia que tuvo con el servicio?,PG_3,7
224,2,3,,,7,75,7518,1,5,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Expectativas,Cómo califica… la calidad del servicio recibido,PG_4,6
224,2,3,,,7,75,7518,1,5,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Ideal de calidad,La calidad del servicio podría mejorarse,PG_6,6
224,2,3,,,7,75,7518,1,5,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Valor,"Considero que es necesario que el gobierno ofrezca (o exija, de ser el caso) este servicio",PG_7,7
224,2,3,,,7,75,7518,1,5,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Tiempo de tramitación,Considero que el tiempo de realización del trámite (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) fue razonable,PP_1,6
224,2,3,,,7,75,7518,1,5,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (valor),Por favor indique cuánto tiempo duró el trámite,PP_2,30
224,2,3,,,7,75,7518,1,5,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (unidades),"Indique si la duración de trámite fue en meses, días, horas, o minutos. ",PP_3,4
224,2,3,,,7,75,7518,1,5,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Costo,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) le significó un costo importante ,PP_4,6
224,2,3,,,7,75,7518,1,5,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Esfuerzo de traslado,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) supuso un esfuerzo importante en términos de traslados al lugar de atención,PP_6,6
224,2,3,,,7,75,7518,1,5,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del esfuerzo de traslado,Por favor indique la distancia que tuvo que trasladarse (en kilómetros),PP_7,1
224,2,3,,,7,75,7518,1,5,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Imparcialidad,Recibí un trato justo durante el proceso,PP_8,7
224,2,3,,,7,75,7518,1,5,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Sentido de los requisitos,Considero que el trámite exige requisitos de información o pasos innecesarios,PP_9,1
224,2,3,,,7,75,7518,1,5,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Cortesía,Los funcionarios me trataron respetuosamente,PS_1,7
224,2,3,,,7,75,7518,1,5,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Profesionalidad,Los funcionarios tenían el conocimiento suficiente como para procesar mi solicitud,PS_2,7
224,2,3,,,7,75,7518,1,5,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Empatía,Los funcionarios tomaron en consideración los aspectos pariculares de mi situación personal,PS_3,7
224,2,3,,,7,75,7518,1,5,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Eficiencia,"Los funcionarios hicieron un trabajo eficiente, evitando retrasos innecesarios",PS_4,7
224,2,3,,,7,75,7518,1,5,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Accesibilidad del local,"El lugar a donde usted realizó el servicio, cuenta con facilidades de acceso para personas con capacidades diferentes (que requieren alternativas de acceso especiales) ",PU_1,4
224,2,3,,,7,75,7518,1,5,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Usabilidad,Una vez dentro del centro de atención los pasos que tuve que realizar fueron simples (fue fácil moverse dentro de las instalaciones y encontrar los puntos de atención),PU_2,7
224,2,3,,,7,75,7518,1,5,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Confort,El lugar de atención era agradable,PU_3,6
224,2,3,,,7,75,7518,1,5,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Información sobre procedimiento,Pude encontrar y acceder fácilmente a la información que necesité para realizar el trámite,PI_3,9
224,2,3,,,7,75,7518,1,5,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Tiene algún comentario o sugerencia adicional con relación a este trámite? ,PA_1,
224,2,3,,,7,75,7518,1,5,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo mejor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_2,
225,1,3,11,,7,75,7518,1,2,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el gobierno,"El gobierno de mi país, me genera confianza",PC_1,1
225,1,3,11,,7,75,7518,1,2,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el organismo,El organismo que presta el servicio me ha generado confianza,PG_5,7
225,1,3,11,,7,75,7518,1,2,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal utilizado,¿Por cuál modalidad ha tramitado este servicio por última vez? ,PG_1,1
225,1,3,11,,7,75,7518,1,2,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal de preferencia,"Si hubiera preferido utilizar otra modalidad, ¿Cuál habría utilizado? ",PG_2,2
225,1,3,11,,7,75,7518,1,2,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Satisfacción explícita,En general ¿Cómo califica el grado de satisfacción de la experiencia que tuvo con el servicio?,PG_3,7
225,1,3,11,,7,75,7518,1,2,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Expectativas,Cómo califica… la calidad del servicio recibido,PG_4,5
225,1,3,11,,7,75,7518,1,2,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Ideal de calidad,La calidad del servicio podría mejorarse,PG_6,6
225,1,3,11,,7,75,7518,1,2,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Valor,"Considero que es necesario que el gobierno ofrezca (o exija, de ser el caso) este servicio",PG_7,7
225,1,3,11,,7,75,7518,1,2,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Tiempo de tramitación,Considero que el tiempo de realización del trámite (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) fue razonable,PP_1,2
225,1,3,11,,7,75,7518,1,2,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (valor),Por favor indique cuánto tiempo duró el trámite,PP_2,2
225,1,3,11,,7,75,7518,1,2,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (unidades),"Indique si la duración de trámite fue en meses, días, horas, o minutos. ",PP_3,3
225,1,3,11,,7,75,7518,1,2,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Costo,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) le significó un costo importante ,PP_4,1
225,1,3,11,,7,75,7518,1,2,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del costo,Por favor indique cuánto le costó el trámite (moneda local),PP_5,1970
225,1,3,11,,7,75,7518,1,2,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Esfuerzo de traslado,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) supuso un esfuerzo importante en términos de traslados al lugar de atención,PP_6,5
225,1,3,11,,7,75,7518,1,2,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del esfuerzo de traslado,Por favor indique la distancia que tuvo que trasladarse (en kilómetros),PP_7,5
225,1,3,11,,7,75,7518,1,2,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Imparcialidad,Recibí un trato justo durante el proceso,PP_8,7
225,1,3,11,,7,75,7518,1,2,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Sentido de los requisitos,Considero que el trámite exige requisitos de información o pasos innecesarios,PP_9,8
225,1,3,11,,7,75,7518,1,2,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Cortesía,Los funcionarios me trataron respetuosamente,PS_1,8
225,1,3,11,,7,75,7518,1,2,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Profesionalidad,Los funcionarios tenían el conocimiento suficiente como para procesar mi solicitud,PS_2,6
225,1,3,11,,7,75,7518,1,2,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Empatía,Los funcionarios tomaron en consideración los aspectos pariculares de mi situación personal,PS_3,6
225,1,3,11,,7,75,7518,1,2,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Eficiencia,"Los funcionarios hicieron un trabajo eficiente, evitando retrasos innecesarios",PS_4,6
225,1,3,11,,7,75,7518,1,2,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Honestidad,Considero que los funcionarios obraron honradamente,PS_5,10
225,1,3,11,,7,75,7518,1,2,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Accesibilidad del local,"El lugar a donde usted realizó el servicio, cuenta con facilidades de acceso para personas con capacidades diferentes (que requieren alternativas de acceso especiales) ",PU_1,3
225,1,3,11,,7,75,7518,1,2,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Usabilidad,Una vez dentro del centro de atención los pasos que tuve que realizar fueron simples (fue fácil moverse dentro de las instalaciones y encontrar los puntos de atención),PU_2,3
225,1,3,11,,7,75,7518,1,2,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Confort,El lugar de atención era agradable,PU_3,3
225,1,3,11,,7,75,7518,1,2,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Claridad,Entendí con facilidad la información proporcionada y los formularios (no necesité ayuda para completarlos),PI_2,9
225,1,3,11,,7,75,7518,1,2,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Información sobre procedimiento,Pude encontrar y acceder fácilmente a la información que necesité para realizar el trámite,PI_3,10
225,1,3,11,,7,75,7518,1,2,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Tiene algún comentario o sugerencia adicional con relación a este trámite? ,PA_1,
225,1,3,11,,7,75,7518,1,2,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo mejor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_2,
225,1,3,11,,7,75,7518,1,2,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo peor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_3,
226,2,3,10,,7,75,7521,1,2,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el gobierno,"El gobierno de mi país, me genera confianza",PC_1,1
226,2,3,10,,7,75,7521,1,2,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el organismo,El organismo que presta el servicio me ha generado confianza,PG_5,6
226,2,3,10,,7,75,7521,1,2,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal utilizado,¿Por cuál modalidad ha tramitado este servicio por última vez? ,PG_1,1
226,2,3,10,,7,75,7521,1,2,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal de preferencia,"Si hubiera preferido utilizar otra modalidad, ¿Cuál habría utilizado? ",PG_2,2
226,2,3,10,,7,75,7521,1,2,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Satisfacción explícita,En general ¿Cómo califica el grado de satisfacción de la experiencia que tuvo con el servicio?,PG_3,9
226,2,3,10,,7,75,7521,1,2,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Expectativas,Cómo califica… la calidad del servicio recibido,PG_4,9
226,2,3,10,,7,75,7521,1,2,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Ideal de calidad,La calidad del servicio podría mejorarse,PG_6,7
226,2,3,10,,7,75,7521,1,2,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Valor,"Considero que es necesario que el gobierno ofrezca (o exija, de ser el caso) este servicio",PG_7,7
226,2,3,10,,7,75,7521,1,2,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Tiempo de tramitación,Considero que el tiempo de realización del trámite (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) fue razonable,PP_1,7
226,2,3,10,,7,75,7521,1,2,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (valor),Por favor indique cuánto tiempo duró el trámite,PP_2,10
226,2,3,10,,7,75,7521,1,2,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (unidades),"Indique si la duración de trámite fue en meses, días, horas, o minutos. ",PP_3,4
226,2,3,10,,7,75,7521,1,2,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Costo,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) le significó un costo importante ,PP_4,6
226,2,3,10,,7,75,7521,1,2,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del costo,Por favor indique cuánto le costó el trámite (moneda local),PP_5,1000
226,2,3,10,,7,75,7521,1,2,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Esfuerzo de traslado,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) supuso un esfuerzo importante en términos de traslados al lugar de atención,PP_6,6
226,2,3,10,,7,75,7521,1,2,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del esfuerzo de traslado,Por favor indique la distancia que tuvo que trasladarse (en kilómetros),PP_7,10
226,2,3,10,,7,75,7521,1,2,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Imparcialidad,Recibí un trato justo durante el proceso,PP_8,7
226,2,3,10,,7,75,7521,1,2,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Sentido de los requisitos,Considero que el trámite exige requisitos de información o pasos innecesarios,PP_9,4
226,2,3,10,,7,75,7521,1,2,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Cortesía,Los funcionarios me trataron respetuosamente,PS_1,7
226,2,3,10,,7,75,7521,1,2,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Profesionalidad,Los funcionarios tenían el conocimiento suficiente como para procesar mi solicitud,PS_2,7
226,2,3,10,,7,75,7521,1,2,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Empatía,Los funcionarios tomaron en consideración los aspectos pariculares de mi situación personal,PS_3,6
226,2,3,10,,7,75,7521,1,2,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Eficiencia,"Los funcionarios hicieron un trabajo eficiente, evitando retrasos innecesarios",PS_4,7
226,2,3,10,,7,75,7521,1,2,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Honestidad,Considero que los funcionarios obraron honradamente,PS_5,7
226,2,3,10,,7,75,7521,1,2,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Accesibilidad del local,"El lugar a donde usted realizó el servicio, cuenta con facilidades de acceso para personas con capacidades diferentes (que requieren alternativas de acceso especiales) ",PU_1,7
226,2,3,10,,7,75,7521,1,2,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Usabilidad,Una vez dentro del centro de atención los pasos que tuve que realizar fueron simples (fue fácil moverse dentro de las instalaciones y encontrar los puntos de atención),PU_2,7
226,2,3,10,,7,75,7521,1,2,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Confort,El lugar de atención era agradable,PU_3,7
226,2,3,10,,7,75,7521,1,2,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Claridad,Entendí con facilidad la información proporcionada y los formularios (no necesité ayuda para completarlos),PI_2,7
226,2,3,10,,7,75,7521,1,2,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Información sobre procedimiento,Pude encontrar y acceder fácilmente a la información que necesité para realizar el trámite,PI_3,7
226,2,3,10,,7,75,7521,1,2,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Tiene algún comentario o sugerencia adicional con relación a este trámite? ,PA_1,
226,2,3,10,,7,75,7521,1,2,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo mejor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_2,
226,2,3,10,,7,75,7521,1,2,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo peor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_3,
227,2,3,6,,7,75,759,3,3,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el gobierno,"El gobierno de mi país, me genera confianza",PC_1,1
227,2,3,6,,7,75,759,3,3,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el organismo,El organismo que presta el servicio me ha generado confianza,PG_5,6
227,2,3,6,,7,75,759,3,3,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal utilizado,¿Por cuál modalidad ha tramitado este servicio por última vez? ,PG_1,1
227,2,3,6,,7,75,759,3,3,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal de preferencia,"Si hubiera preferido utilizar otra modalidad, ¿Cuál habría utilizado? ",PG_2,2
227,2,3,6,,7,75,759,3,3,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Satisfacción explícita,En general ¿Cómo califica el grado de satisfacción de la experiencia que tuvo con el servicio?,PG_3,4
227,2,3,6,,7,75,759,3,3,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Expectativas,Cómo califica… la calidad del servicio recibido,PG_4,4
227,2,3,6,,7,75,759,3,3,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Ideal de calidad,La calidad del servicio podría mejorarse,PG_6,10
227,2,3,6,,7,75,759,3,3,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Valor,"Considero que es necesario que el gobierno ofrezca (o exija, de ser el caso) este servicio",PG_7,10
227,2,3,6,,7,75,759,3,3,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Tiempo de tramitación,Considero que el tiempo de realización del trámite (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) fue razonable,PP_1,5
230,1,3,11,,7,75,7519,1,2,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el gobierno,"El gobierno de mi país, me genera confianza",PC_1,2
227,2,3,6,,7,75,759,3,3,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (valor),Por favor indique cuánto tiempo duró el trámite,PP_2,1
227,2,3,6,,7,75,759,3,3,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (unidades),"Indique si la duración de trámite fue en meses, días, horas, o minutos. ",PP_3,3
227,2,3,6,,7,75,759,3,3,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Costo,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) le significó un costo importante ,PP_4,4
227,2,3,6,,7,75,759,3,3,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del costo,Por favor indique cuánto le costó el trámite (moneda local),PP_5,4000
227,2,3,6,,7,75,759,3,3,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Esfuerzo de traslado,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) supuso un esfuerzo importante en términos de traslados al lugar de atención,PP_6,4
227,2,3,6,,7,75,759,3,3,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del esfuerzo de traslado,Por favor indique la distancia que tuvo que trasladarse (en kilómetros),PP_7,20
227,2,3,6,,7,75,759,3,3,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Imparcialidad,Recibí un trato justo durante el proceso,PP_8,8
227,2,3,6,,7,75,759,3,3,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Sentido de los requisitos,Considero que el trámite exige requisitos de información o pasos innecesarios,PP_9,1
227,2,3,6,,7,75,759,3,3,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Cortesía,Los funcionarios me trataron respetuosamente,PS_1,6
227,2,3,6,,7,75,759,3,3,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Profesionalidad,Los funcionarios tenían el conocimiento suficiente como para procesar mi solicitud,PS_2,8
227,2,3,6,,7,75,759,3,3,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Empatía,Los funcionarios tomaron en consideración los aspectos pariculares de mi situación personal,PS_3,6
227,2,3,6,,7,75,759,3,3,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Eficiencia,"Los funcionarios hicieron un trabajo eficiente, evitando retrasos innecesarios",PS_4,6
227,2,3,6,,7,75,759,3,3,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Honestidad,Considero que los funcionarios obraron honradamente,PS_5,7
227,2,3,6,,7,75,759,3,3,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Accesibilidad del local,"El lugar a donde usted realizó el servicio, cuenta con facilidades de acceso para personas con capacidades diferentes (que requieren alternativas de acceso especiales) ",PU_1,1
251,2,3,11,,7,75,755,1,3,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Ideal de calidad,La calidad del servicio podría mejorarse,PG_6,10
227,2,3,6,,7,75,759,3,3,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Usabilidad,Una vez dentro del centro de atención los pasos que tuve que realizar fueron simples (fue fácil moverse dentro de las instalaciones y encontrar los puntos de atención),PU_2,7
227,2,3,6,,7,75,759,3,3,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Confort,El lugar de atención era agradable,PU_3,1
227,2,3,6,,7,75,759,3,3,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Claridad,Entendí con facilidad la información proporcionada y los formularios (no necesité ayuda para completarlos),PI_2,10
227,2,3,6,,7,75,759,3,3,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Información sobre procedimiento,Pude encontrar y acceder fácilmente a la información que necesité para realizar el trámite,PI_3,9
228,2,3,11,,7,75,7519,1,3,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el gobierno,"El gobierno de mi país, me genera confianza",PC_1,8
228,2,3,11,,7,75,7519,1,3,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el organismo,El organismo que presta el servicio me ha generado confianza,PG_5,7
228,2,3,11,,7,75,7519,1,3,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal utilizado,¿Por cuál modalidad ha tramitado este servicio por última vez? ,PG_1,1
228,2,3,11,,7,75,7519,1,3,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal de preferencia,"Si hubiera preferido utilizar otra modalidad, ¿Cuál habría utilizado? ",PG_2,2
228,2,3,11,,7,75,7519,1,3,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Satisfacción explícita,En general ¿Cómo califica el grado de satisfacción de la experiencia que tuvo con el servicio?,PG_3,8
228,2,3,11,,7,75,7519,1,3,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Expectativas,Cómo califica… la calidad del servicio recibido,PG_4,7
228,2,3,11,,7,75,7519,1,3,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Ideal de calidad,La calidad del servicio podría mejorarse,PG_6,10
228,2,3,11,,7,75,7519,1,3,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Valor,"Considero que es necesario que el gobierno ofrezca (o exija, de ser el caso) este servicio",PG_7,9
228,2,3,11,,7,75,7519,1,3,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Tiempo de tramitación,Considero que el tiempo de realización del trámite (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) fue razonable,PP_1,7
228,2,3,11,,7,75,7519,1,3,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (valor),Por favor indique cuánto tiempo duró el trámite,PP_2,2
228,2,3,11,,7,75,7519,1,3,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (unidades),"Indique si la duración de trámite fue en meses, días, horas, o minutos. ",PP_3,3
228,2,3,11,,7,75,7519,1,3,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Costo,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) le significó un costo importante ,PP_4,1
228,2,3,11,,7,75,7519,1,3,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del costo,Por favor indique cuánto le costó el trámite (moneda local),PP_5,0
228,2,3,11,,7,75,7519,1,3,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Esfuerzo de traslado,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) supuso un esfuerzo importante en términos de traslados al lugar de atención,PP_6,6
228,2,3,11,,7,75,7519,1,3,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del esfuerzo de traslado,Por favor indique la distancia que tuvo que trasladarse (en kilómetros),PP_7,5
228,2,3,11,,7,75,7519,1,3,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Imparcialidad,Recibí un trato justo durante el proceso,PP_8,7
228,2,3,11,,7,75,7519,1,3,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Sentido de los requisitos,Considero que el trámite exige requisitos de información o pasos innecesarios,PP_9,4
228,2,3,11,,7,75,7519,1,3,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Cortesía,Los funcionarios me trataron respetuosamente,PS_1,4
228,2,3,11,,7,75,7519,1,3,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Profesionalidad,Los funcionarios tenían el conocimiento suficiente como para procesar mi solicitud,PS_2,5
228,2,3,11,,7,75,7519,1,3,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Empatía,Los funcionarios tomaron en consideración los aspectos pariculares de mi situación personal,PS_3,4
228,2,3,11,,7,75,7519,1,3,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Eficiencia,"Los funcionarios hicieron un trabajo eficiente, evitando retrasos innecesarios",PS_4,5
228,2,3,11,,7,75,7519,1,3,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Honestidad,Considero que los funcionarios obraron honradamente,PS_5,5
228,2,3,11,,7,75,7519,1,3,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Accesibilidad del local,"El lugar a donde usted realizó el servicio, cuenta con facilidades de acceso para personas con capacidades diferentes (que requieren alternativas de acceso especiales) ",PU_1,6
228,2,3,11,,7,75,7519,1,3,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Usabilidad,Una vez dentro del centro de atención los pasos que tuve que realizar fueron simples (fue fácil moverse dentro de las instalaciones y encontrar los puntos de atención),PU_2,7
228,2,3,11,,7,75,7519,1,3,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Claridad,Entendí con facilidad la información proporcionada y los formularios (no necesité ayuda para completarlos),PI_2,8
228,2,3,11,,7,75,7519,1,3,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Información sobre procedimiento,Pude encontrar y acceder fácilmente a la información que necesité para realizar el trámite,PI_3,7
228,2,3,11,,7,75,7519,1,3,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Tiene algún comentario o sugerencia adicional con relación a este trámite? ,PA_1,
229,2,3,10,,7,72,722,1,4,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el gobierno,"El gobierno de mi país, me genera confianza",PC_1,3
229,2,3,10,,7,72,722,1,4,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el organismo,El organismo que presta el servicio me ha generado confianza,PG_5,5
229,2,3,10,,7,72,722,1,4,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal utilizado,¿Por cuál modalidad ha tramitado este servicio por última vez? ,PG_1,1
229,2,3,10,,7,72,722,1,4,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal de preferencia,"Si hubiera preferido utilizar otra modalidad, ¿Cuál habría utilizado? ",PG_2,2
229,2,3,10,,7,72,722,1,4,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Satisfacción explícita,En general ¿Cómo califica el grado de satisfacción de la experiencia que tuvo con el servicio?,PG_3,1
229,2,3,10,,7,72,722,1,4,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Expectativas,Cómo califica… la calidad del servicio recibido,PG_4,6
229,2,3,10,,7,72,722,1,4,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Ideal de calidad,La calidad del servicio podría mejorarse,PG_6,1
229,2,3,10,,7,72,722,1,4,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Valor,"Considero que es necesario que el gobierno ofrezca (o exija, de ser el caso) este servicio",PG_7,9
229,2,3,10,,7,72,722,1,4,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Tiempo de tramitación,Considero que el tiempo de realización del trámite (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) fue razonable,PP_1,9
229,2,3,10,,7,72,722,1,4,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Costo,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) le significó un costo importante ,PP_4,1
229,2,3,10,,7,72,722,1,4,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del costo,Por favor indique cuánto le costó el trámite (moneda local),PP_5,0
229,2,3,10,,7,72,722,1,4,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Esfuerzo de traslado,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) supuso un esfuerzo importante en términos de traslados al lugar de atención,PP_6,10
229,2,3,10,,7,72,722,1,4,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del esfuerzo de traslado,Por favor indique la distancia que tuvo que trasladarse (en kilómetros),PP_7,2
229,2,3,10,,7,72,722,1,4,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Imparcialidad,Recibí un trato justo durante el proceso,PP_8,10
229,2,3,10,,7,72,722,1,4,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Sentido de los requisitos,Considero que el trámite exige requisitos de información o pasos innecesarios,PP_9,8
229,2,3,10,,7,72,722,1,4,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Cortesía,Los funcionarios me trataron respetuosamente,PS_1,9
229,2,3,10,,7,72,722,1,4,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Profesionalidad,Los funcionarios tenían el conocimiento suficiente como para procesar mi solicitud,PS_2,8
229,2,3,10,,7,72,722,1,4,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Empatía,Los funcionarios tomaron en consideración los aspectos pariculares de mi situación personal,PS_3,10
229,2,3,10,,7,72,722,1,4,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Eficiencia,"Los funcionarios hicieron un trabajo eficiente, evitando retrasos innecesarios",PS_4,9
229,2,3,10,,7,72,722,1,4,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Honestidad,Considero que los funcionarios obraron honradamente,PS_5,9
229,2,3,10,,7,72,722,1,4,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Accesibilidad del local,"El lugar a donde usted realizó el servicio, cuenta con facilidades de acceso para personas con capacidades diferentes (que requieren alternativas de acceso especiales) ",PU_1,10
229,2,3,10,,7,72,722,1,4,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Usabilidad,Una vez dentro del centro de atención los pasos que tuve que realizar fueron simples (fue fácil moverse dentro de las instalaciones y encontrar los puntos de atención),PU_2,8
229,2,3,10,,7,72,722,1,4,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Confort,El lugar de atención era agradable,PU_3,9
229,2,3,10,,7,72,722,1,4,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Claridad,Entendí con facilidad la información proporcionada y los formularios (no necesité ayuda para completarlos),PI_2,9
229,2,3,10,,7,72,722,1,4,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Información sobre procedimiento,Pude encontrar y acceder fácilmente a la información que necesité para realizar el trámite,PI_3,10
229,2,3,10,,7,72,722,1,4,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Tiene algún comentario o sugerencia adicional con relación a este trámite? ,PA_1,
229,2,3,10,,7,72,722,1,4,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo peor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_3,
230,1,3,11,,7,75,7519,1,2,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el organismo,El organismo que presta el servicio me ha generado confianza,PG_5,8
230,1,3,11,,7,75,7519,1,2,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal utilizado,¿Por cuál modalidad ha tramitado este servicio por última vez? ,PG_1,1
230,1,3,11,,7,75,7519,1,2,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal de preferencia,"Si hubiera preferido utilizar otra modalidad, ¿Cuál habría utilizado? ",PG_2,2
230,1,3,11,,7,75,7519,1,2,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Satisfacción explícita,En general ¿Cómo califica el grado de satisfacción de la experiencia que tuvo con el servicio?,PG_3,8
230,1,3,11,,7,75,7519,1,2,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Expectativas,Cómo califica… la calidad del servicio recibido,PG_4,8
230,1,3,11,,7,75,7519,1,2,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Ideal de calidad,La calidad del servicio podría mejorarse,PG_6,7
230,1,3,11,,7,75,7519,1,2,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Valor,"Considero que es necesario que el gobierno ofrezca (o exija, de ser el caso) este servicio",PG_7,10
230,1,3,11,,7,75,7519,1,2,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Tiempo de tramitación,Considero que el tiempo de realización del trámite (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) fue razonable,PP_1,7
230,1,3,11,,7,75,7519,1,2,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (valor),Por favor indique cuánto tiempo duró el trámite,PP_2,20
230,1,3,11,,7,75,7519,1,2,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (unidades),"Indique si la duración de trámite fue en meses, días, horas, o minutos. ",PP_3,4
230,1,3,11,,7,75,7519,1,2,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Costo,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) le significó un costo importante ,PP_4,6
230,1,3,11,,7,75,7519,1,2,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del costo,Por favor indique cuánto le costó el trámite (moneda local),PP_5,5000
230,1,3,11,,7,75,7519,1,2,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Esfuerzo de traslado,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) supuso un esfuerzo importante en términos de traslados al lugar de atención,PP_6,8
230,1,3,11,,7,75,7519,1,2,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del esfuerzo de traslado,Por favor indique la distancia que tuvo que trasladarse (en kilómetros),PP_7,10
230,1,3,11,,7,75,7519,1,2,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Imparcialidad,Recibí un trato justo durante el proceso,PP_8,10
230,1,3,11,,7,75,7519,1,2,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Sentido de los requisitos,Considero que el trámite exige requisitos de información o pasos innecesarios,PP_9,2
230,1,3,11,,7,75,7519,1,2,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Cortesía,Los funcionarios me trataron respetuosamente,PS_1,9
230,1,3,11,,7,75,7519,1,2,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Profesionalidad,Los funcionarios tenían el conocimiento suficiente como para procesar mi solicitud,PS_2,10
230,1,3,11,,7,75,7519,1,2,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Empatía,Los funcionarios tomaron en consideración los aspectos pariculares de mi situación personal,PS_3,8
230,1,3,11,,7,75,7519,1,2,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Eficiencia,"Los funcionarios hicieron un trabajo eficiente, evitando retrasos innecesarios",PS_4,7
230,1,3,11,,7,75,7519,1,2,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Honestidad,Considero que los funcionarios obraron honradamente,PS_5,9
230,1,3,11,,7,75,7519,1,2,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Accesibilidad del local,"El lugar a donde usted realizó el servicio, cuenta con facilidades de acceso para personas con capacidades diferentes (que requieren alternativas de acceso especiales) ",PU_1,3
230,1,3,11,,7,75,7519,1,2,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Usabilidad,Una vez dentro del centro de atención los pasos que tuve que realizar fueron simples (fue fácil moverse dentro de las instalaciones y encontrar los puntos de atención),PU_2,5
230,1,3,11,,7,75,7519,1,2,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Confort,El lugar de atención era agradable,PU_3,7
230,1,3,11,,7,75,7519,1,2,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Claridad,Entendí con facilidad la información proporcionada y los formularios (no necesité ayuda para completarlos),PI_2,9
230,1,3,11,,7,75,7519,1,2,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Información sobre procedimiento,Pude encontrar y acceder fácilmente a la información que necesité para realizar el trámite,PI_3,8
230,1,3,11,,7,75,7519,1,2,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Tiene algún comentario o sugerencia adicional con relación a este trámite? ,PA_1,
230,1,3,11,,7,75,7519,1,2,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo mejor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_2,
230,1,3,11,,7,75,7519,1,2,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo peor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_3,
231,2,3,11,,7,72,722,1,3,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el gobierno,"El gobierno de mi país, me genera confianza",PC_1,1
231,2,3,11,,7,72,722,1,3,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el organismo,El organismo que presta el servicio me ha generado confianza,PG_5,6
231,2,3,11,,7,72,722,1,3,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal utilizado,¿Por cuál modalidad ha tramitado este servicio por última vez? ,PG_1,1
231,2,3,11,,7,72,722,1,3,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal de preferencia,"Si hubiera preferido utilizar otra modalidad, ¿Cuál habría utilizado? ",PG_2,2
231,2,3,11,,7,72,722,1,3,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Satisfacción explícita,En general ¿Cómo califica el grado de satisfacción de la experiencia que tuvo con el servicio?,PG_3,10
231,2,3,11,,7,72,722,1,3,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Expectativas,Cómo califica… la calidad del servicio recibido,PG_4,10
231,2,3,11,,7,72,722,1,3,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Ideal de calidad,La calidad del servicio podría mejorarse,PG_6,10
231,2,3,11,,7,72,722,1,3,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Valor,"Considero que es necesario que el gobierno ofrezca (o exija, de ser el caso) este servicio",PG_7,10
231,2,3,11,,7,72,722,1,3,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Tiempo de tramitación,Considero que el tiempo de realización del trámite (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) fue razonable,PP_1,6
231,2,3,11,,7,72,722,1,3,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (valor),Por favor indique cuánto tiempo duró el trámite,PP_2,45
231,2,3,11,,7,72,722,1,3,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (unidades),"Indique si la duración de trámite fue en meses, días, horas, o minutos. ",PP_3,4
231,2,3,11,,7,72,722,1,3,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Costo,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) le significó un costo importante ,PP_4,4
231,2,3,11,,7,72,722,1,3,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del costo,Por favor indique cuánto le costó el trámite (moneda local),PP_5,0
231,2,3,11,,7,72,722,1,3,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Esfuerzo de traslado,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) supuso un esfuerzo importante en términos de traslados al lugar de atención,PP_6,3
231,2,3,11,,7,72,722,1,3,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del esfuerzo de traslado,Por favor indique la distancia que tuvo que trasladarse (en kilómetros),PP_7,2
231,2,3,11,,7,72,722,1,3,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Imparcialidad,Recibí un trato justo durante el proceso,PP_8,9
231,2,3,11,,7,72,722,1,3,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Sentido de los requisitos,Considero que el trámite exige requisitos de información o pasos innecesarios,PP_9,3
231,2,3,11,,7,72,722,1,3,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Cortesía,Los funcionarios me trataron respetuosamente,PS_1,8
231,2,3,11,,7,72,722,1,3,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Profesionalidad,Los funcionarios tenían el conocimiento suficiente como para procesar mi solicitud,PS_2,8
231,2,3,11,,7,72,722,1,3,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Empatía,Los funcionarios tomaron en consideración los aspectos pariculares de mi situación personal,PS_3,8
236,2,3,1,,7,73,734,1,3,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Confort,El lugar de atención era agradable,PU_3,5
231,2,3,11,,7,72,722,1,3,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Eficiencia,"Los funcionarios hicieron un trabajo eficiente, evitando retrasos innecesarios",PS_4,6
231,2,3,11,,7,72,722,1,3,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Honestidad,Considero que los funcionarios obraron honradamente,PS_5,10
231,2,3,11,,7,72,722,1,3,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Accesibilidad del local,"El lugar a donde usted realizó el servicio, cuenta con facilidades de acceso para personas con capacidades diferentes (que requieren alternativas de acceso especiales) ",PU_1,3
231,2,3,11,,7,72,722,1,3,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Usabilidad,Una vez dentro del centro de atención los pasos que tuve que realizar fueron simples (fue fácil moverse dentro de las instalaciones y encontrar los puntos de atención),PU_2,4
231,2,3,11,,7,72,722,1,3,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Confort,El lugar de atención era agradable,PU_3,5
231,2,3,11,,7,72,722,1,3,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Claridad,Entendí con facilidad la información proporcionada y los formularios (no necesité ayuda para completarlos),PI_2,10
231,2,3,11,,7,72,722,1,3,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Información sobre procedimiento,Pude encontrar y acceder fácilmente a la información que necesité para realizar el trámite,PI_3,10
232,2,3,10,,7,75,756,1,2,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el organismo,El organismo que presta el servicio me ha generado confianza,PG_5,10
232,2,3,10,,7,75,756,1,2,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal utilizado,¿Por cuál modalidad ha tramitado este servicio por última vez? ,PG_1,1
232,2,3,10,,7,75,756,1,2,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal de preferencia,"Si hubiera preferido utilizar otra modalidad, ¿Cuál habría utilizado? ",PG_2,4
232,2,3,10,,7,75,756,1,2,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Satisfacción explícita,En general ¿Cómo califica el grado de satisfacción de la experiencia que tuvo con el servicio?,PG_3,7
232,2,3,10,,7,75,756,1,2,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Expectativas,Cómo califica… la calidad del servicio recibido,PG_4,6
232,2,3,10,,7,75,756,1,2,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Ideal de calidad,La calidad del servicio podría mejorarse,PG_6,10
232,2,3,10,,7,75,756,1,2,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Valor,"Considero que es necesario que el gobierno ofrezca (o exija, de ser el caso) este servicio",PG_7,7
232,2,3,10,,7,75,756,1,2,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Tiempo de tramitación,Considero que el tiempo de realización del trámite (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) fue razonable,PP_1,4
232,2,3,10,,7,75,756,1,2,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (valor),Por favor indique cuánto tiempo duró el trámite,PP_2,2
232,2,3,10,,7,75,756,1,2,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (unidades),"Indique si la duración de trámite fue en meses, días, horas, o minutos. ",PP_3,3
232,2,3,10,,7,75,756,1,2,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Costo,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) le significó un costo importante ,PP_4,1
232,2,3,10,,7,75,756,1,2,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del costo,Por favor indique cuánto le costó el trámite (moneda local),PP_5,0
232,2,3,10,,7,75,756,1,2,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Esfuerzo de traslado,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) supuso un esfuerzo importante en términos de traslados al lugar de atención,PP_6,9
232,2,3,10,,7,75,756,1,2,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del esfuerzo de traslado,Por favor indique la distancia que tuvo que trasladarse (en kilómetros),PP_7,40
232,2,3,10,,7,75,756,1,2,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Imparcialidad,Recibí un trato justo durante el proceso,PP_8,10
232,2,3,10,,7,75,756,1,2,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Sentido de los requisitos,Considero que el trámite exige requisitos de información o pasos innecesarios,PP_9,1
232,2,3,10,,7,75,756,1,2,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Cortesía,Los funcionarios me trataron respetuosamente,PS_1,10
232,2,3,10,,7,75,756,1,2,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Profesionalidad,Los funcionarios tenían el conocimiento suficiente como para procesar mi solicitud,PS_2,10
232,2,3,10,,7,75,756,1,2,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Empatía,Los funcionarios tomaron en consideración los aspectos pariculares de mi situación personal,PS_3,10
232,2,3,10,,7,75,756,1,2,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Eficiencia,"Los funcionarios hicieron un trabajo eficiente, evitando retrasos innecesarios",PS_4,10
232,2,3,10,,7,75,756,1,2,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Honestidad,Considero que los funcionarios obraron honradamente,PS_5,10
232,2,3,10,,7,75,756,1,2,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Accesibilidad del local,"El lugar a donde usted realizó el servicio, cuenta con facilidades de acceso para personas con capacidades diferentes (que requieren alternativas de acceso especiales) ",PU_1,7
232,2,3,10,,7,75,756,1,2,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Usabilidad,Una vez dentro del centro de atención los pasos que tuve que realizar fueron simples (fue fácil moverse dentro de las instalaciones y encontrar los puntos de atención),PU_2,8
232,2,3,10,,7,75,756,1,2,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Confort,El lugar de atención era agradable,PU_3,7
232,2,3,10,,7,75,756,1,2,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Claridad,Entendí con facilidad la información proporcionada y los formularios (no necesité ayuda para completarlos),PI_2,10
232,2,3,10,,7,75,756,1,2,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Información sobre procedimiento,Pude encontrar y acceder fácilmente a la información que necesité para realizar el trámite,PI_3,10
232,2,3,10,,7,75,756,1,2,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo mejor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_2,
232,2,3,10,,7,75,756,1,2,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo peor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_3,
233,2,3,10,,7,72,722,1,2,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el gobierno,"El gobierno de mi país, me genera confianza",PC_1,1
233,2,3,10,,7,72,722,1,2,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el organismo,El organismo que presta el servicio me ha generado confianza,PG_5,10
233,2,3,10,,7,72,722,1,2,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal utilizado,¿Por cuál modalidad ha tramitado este servicio por última vez? ,PG_1,1
233,2,3,10,,7,72,722,1,2,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal de preferencia,"Si hubiera preferido utilizar otra modalidad, ¿Cuál habría utilizado? ",PG_2,4
233,2,3,10,,7,72,722,1,2,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Satisfacción explícita,En general ¿Cómo califica el grado de satisfacción de la experiencia que tuvo con el servicio?,PG_3,10
233,2,3,10,,7,72,722,1,2,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Expectativas,Cómo califica… la calidad del servicio recibido,PG_4,9
233,2,3,10,,7,72,722,1,2,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Ideal de calidad,La calidad del servicio podría mejorarse,PG_6,6
233,2,3,10,,7,72,722,1,2,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Valor,"Considero que es necesario que el gobierno ofrezca (o exija, de ser el caso) este servicio",PG_7,7
233,2,3,10,,7,72,722,1,2,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Tiempo de tramitación,Considero que el tiempo de realización del trámite (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) fue razonable,PP_1,6
233,2,3,10,,7,72,722,1,2,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (valor),Por favor indique cuánto tiempo duró el trámite,PP_2,1
233,2,3,10,,7,72,722,1,2,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (unidades),"Indique si la duración de trámite fue en meses, días, horas, o minutos. ",PP_3,3
233,2,3,10,,7,72,722,1,2,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Costo,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) le significó un costo importante ,PP_4,7
233,2,3,10,,7,72,722,1,2,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del costo,Por favor indique cuánto le costó el trámite (moneda local),PP_5,3700
238,2,3,11,,7,75,7531,1,3,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Cortesía,Los funcionarios me trataron respetuosamente,PS_1,10
233,2,3,10,,7,72,722,1,2,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Esfuerzo de traslado,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) supuso un esfuerzo importante en términos de traslados al lugar de atención,PP_6,10
233,2,3,10,,7,72,722,1,2,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del esfuerzo de traslado,Por favor indique la distancia que tuvo que trasladarse (en kilómetros),PP_7,3
233,2,3,10,,7,72,722,1,2,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Imparcialidad,Recibí un trato justo durante el proceso,PP_8,10
233,2,3,10,,7,72,722,1,2,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Sentido de los requisitos,Considero que el trámite exige requisitos de información o pasos innecesarios,PP_9,1
233,2,3,10,,7,72,722,1,2,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Cortesía,Los funcionarios me trataron respetuosamente,PS_1,10
233,2,3,10,,7,72,722,1,2,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Profesionalidad,Los funcionarios tenían el conocimiento suficiente como para procesar mi solicitud,PS_2,10
233,2,3,10,,7,72,722,1,2,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Empatía,Los funcionarios tomaron en consideración los aspectos pariculares de mi situación personal,PS_3,9
233,2,3,10,,7,72,722,1,2,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Eficiencia,"Los funcionarios hicieron un trabajo eficiente, evitando retrasos innecesarios",PS_4,10
233,2,3,10,,7,72,722,1,2,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Honestidad,Considero que los funcionarios obraron honradamente,PS_5,10
233,2,3,10,,7,72,722,1,2,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Accesibilidad del local,"El lugar a donde usted realizó el servicio, cuenta con facilidades de acceso para personas con capacidades diferentes (que requieren alternativas de acceso especiales) ",PU_1,10
233,2,3,10,,7,72,722,1,2,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Usabilidad,Una vez dentro del centro de atención los pasos que tuve que realizar fueron simples (fue fácil moverse dentro de las instalaciones y encontrar los puntos de atención),PU_2,8
233,2,3,10,,7,72,722,1,2,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Confort,El lugar de atención era agradable,PU_3,6
233,2,3,10,,7,72,722,1,2,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Claridad,Entendí con facilidad la información proporcionada y los formularios (no necesité ayuda para completarlos),PI_2,9
233,2,3,10,,7,72,722,1,2,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Información sobre procedimiento,Pude encontrar y acceder fácilmente a la información que necesité para realizar el trámite,PI_3,9
233,2,3,10,,7,72,722,1,2,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo mejor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_2,
233,2,3,10,,7,72,722,1,2,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo peor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_3,
234,1,3,10,,7,75,756,1,7,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el organismo,El organismo que presta el servicio me ha generado confianza,PG_5,6
234,1,3,10,,7,75,756,1,7,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal utilizado,¿Por cuál modalidad ha tramitado este servicio por última vez? ,PG_1,1
234,1,3,10,,7,75,756,1,7,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal de preferencia,"Si hubiera preferido utilizar otra modalidad, ¿Cuál habría utilizado? ",PG_2,4
234,1,3,10,,7,75,756,1,7,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Satisfacción explícita,En general ¿Cómo califica el grado de satisfacción de la experiencia que tuvo con el servicio?,PG_3,3
234,1,3,10,,7,75,756,1,7,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Expectativas,Cómo califica… la calidad del servicio recibido,PG_4,3
234,1,3,10,,7,75,756,1,7,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Ideal de calidad,La calidad del servicio podría mejorarse,PG_6,7
234,1,3,10,,7,75,756,1,7,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Valor,"Considero que es necesario que el gobierno ofrezca (o exija, de ser el caso) este servicio",PG_7,8
234,1,3,10,,7,75,756,1,7,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Tiempo de tramitación,Considero que el tiempo de realización del trámite (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) fue razonable,PP_1,1
234,1,3,10,,7,75,756,1,7,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (valor),Por favor indique cuánto tiempo duró el trámite,PP_2,3
234,1,3,10,,7,75,756,1,7,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (unidades),"Indique si la duración de trámite fue en meses, días, horas, o minutos. ",PP_3,3
234,1,3,10,,7,75,756,1,7,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Costo,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) le significó un costo importante ,PP_4,1
234,1,3,10,,7,75,756,1,7,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del costo,Por favor indique cuánto le costó el trámite (moneda local),PP_5,0
235,2,3,11,,7,75,756,1,3,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Valor,"Considero que es necesario que el gobierno ofrezca (o exija, de ser el caso) este servicio",PG_7,7
234,1,3,10,,7,75,756,1,7,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Esfuerzo de traslado,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) supuso un esfuerzo importante en términos de traslados al lugar de atención,PP_6,6
234,1,3,10,,7,75,756,1,7,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del esfuerzo de traslado,Por favor indique la distancia que tuvo que trasladarse (en kilómetros),PP_7,20
234,1,3,10,,7,75,756,1,7,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Imparcialidad,Recibí un trato justo durante el proceso,PP_8,5
234,1,3,10,,7,75,756,1,7,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Sentido de los requisitos,Considero que el trámite exige requisitos de información o pasos innecesarios,PP_9,1
234,1,3,10,,7,75,756,1,7,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Cortesía,Los funcionarios me trataron respetuosamente,PS_1,5
234,1,3,10,,7,75,756,1,7,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Profesionalidad,Los funcionarios tenían el conocimiento suficiente como para procesar mi solicitud,PS_2,7
234,1,3,10,,7,75,756,1,7,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Empatía,Los funcionarios tomaron en consideración los aspectos pariculares de mi situación personal,PS_3,7
234,1,3,10,,7,75,756,1,7,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Eficiencia,"Los funcionarios hicieron un trabajo eficiente, evitando retrasos innecesarios",PS_4,3
234,1,3,10,,7,75,756,1,7,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Honestidad,Considero que los funcionarios obraron honradamente,PS_5,7
234,1,3,10,,7,75,756,1,7,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Accesibilidad del local,"El lugar a donde usted realizó el servicio, cuenta con facilidades de acceso para personas con capacidades diferentes (que requieren alternativas de acceso especiales) ",PU_1,7
234,1,3,10,,7,75,756,1,7,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Usabilidad,Una vez dentro del centro de atención los pasos que tuve que realizar fueron simples (fue fácil moverse dentro de las instalaciones y encontrar los puntos de atención),PU_2,2
234,1,3,10,,7,75,756,1,7,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Confort,El lugar de atención era agradable,PU_3,2
234,1,3,10,,7,75,756,1,7,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Claridad,Entendí con facilidad la información proporcionada y los formularios (no necesité ayuda para completarlos),PI_2,6
234,1,3,10,,7,75,756,1,7,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Información sobre procedimiento,Pude encontrar y acceder fácilmente a la información que necesité para realizar el trámite,PI_3,6
234,1,3,10,,7,75,756,1,7,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Tiene algún comentario o sugerencia adicional con relación a este trámite? ,PA_1,
234,1,3,10,,7,75,756,1,7,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo peor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_3,
235,2,3,11,,7,75,756,1,3,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el gobierno,"El gobierno de mi país, me genera confianza",PC_1,1
235,2,3,11,,7,75,756,1,3,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el organismo,El organismo que presta el servicio me ha generado confianza,PG_5,8
235,2,3,11,,7,75,756,1,3,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal utilizado,¿Por cuál modalidad ha tramitado este servicio por última vez? ,PG_1,1
235,2,3,11,,7,75,756,1,3,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal de preferencia,"Si hubiera preferido utilizar otra modalidad, ¿Cuál habría utilizado? ",PG_2,2
242,2,3,10,,7,75,7518,1,3,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el gobierno,"El gobierno de mi país, me genera confianza",PC_1,4
235,2,3,11,,7,75,756,1,3,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Satisfacción explícita,En general ¿Cómo califica el grado de satisfacción de la experiencia que tuvo con el servicio?,PG_3,8
235,2,3,11,,7,75,756,1,3,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Expectativas,Cómo califica… la calidad del servicio recibido,PG_4,9
235,2,3,11,,7,75,756,1,3,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Ideal de calidad,La calidad del servicio podría mejorarse,PG_6,6
235,2,3,11,,7,75,756,1,3,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Tiempo de tramitación,Considero que el tiempo de realización del trámite (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) fue razonable,PP_1,8
235,2,3,11,,7,75,756,1,3,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (valor),Por favor indique cuánto tiempo duró el trámite,PP_2,1
235,2,3,11,,7,75,756,1,3,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (unidades),"Indique si la duración de trámite fue en meses, días, horas, o minutos. ",PP_3,3
235,2,3,11,,7,75,756,1,3,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Costo,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) le significó un costo importante ,PP_4,2
235,2,3,11,,7,75,756,1,3,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del costo,Por favor indique cuánto le costó el trámite (moneda local),PP_5,10000
235,2,3,11,,7,75,756,1,3,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Esfuerzo de traslado,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) supuso un esfuerzo importante en términos de traslados al lugar de atención,PP_6,3
235,2,3,11,,7,75,756,1,3,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del esfuerzo de traslado,Por favor indique la distancia que tuvo que trasladarse (en kilómetros),PP_7,15
235,2,3,11,,7,75,756,1,3,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Imparcialidad,Recibí un trato justo durante el proceso,PP_8,9
235,2,3,11,,7,75,756,1,3,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Sentido de los requisitos,Considero que el trámite exige requisitos de información o pasos innecesarios,PP_9,6
235,2,3,11,,7,75,756,1,3,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Cortesía,Los funcionarios me trataron respetuosamente,PS_1,10
235,2,3,11,,7,75,756,1,3,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Profesionalidad,Los funcionarios tenían el conocimiento suficiente como para procesar mi solicitud,PS_2,9
235,2,3,11,,7,75,756,1,3,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Empatía,Los funcionarios tomaron en consideración los aspectos pariculares de mi situación personal,PS_3,5
235,2,3,11,,7,75,756,1,3,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Eficiencia,"Los funcionarios hicieron un trabajo eficiente, evitando retrasos innecesarios",PS_4,7
235,2,3,11,,7,75,756,1,3,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Honestidad,Considero que los funcionarios obraron honradamente,PS_5,10
235,2,3,11,,7,75,756,1,3,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Accesibilidad del local,"El lugar a donde usted realizó el servicio, cuenta con facilidades de acceso para personas con capacidades diferentes (que requieren alternativas de acceso especiales) ",PU_1,9
235,2,3,11,,7,75,756,1,3,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Usabilidad,Una vez dentro del centro de atención los pasos que tuve que realizar fueron simples (fue fácil moverse dentro de las instalaciones y encontrar los puntos de atención),PU_2,8
235,2,3,11,,7,75,756,1,3,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Confort,El lugar de atención era agradable,PU_3,9
235,2,3,11,,7,75,756,1,3,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Claridad,Entendí con facilidad la información proporcionada y los formularios (no necesité ayuda para completarlos),PI_2,8
235,2,3,11,,7,75,756,1,3,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Información sobre procedimiento,Pude encontrar y acceder fácilmente a la información que necesité para realizar el trámite,PI_3,10
235,2,3,11,,7,75,756,1,3,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo mejor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_2,
235,2,3,11,,7,75,756,1,3,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo peor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_3,
236,2,3,1,,7,73,734,1,3,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el gobierno,"El gobierno de mi país, me genera confianza",PC_1,4
236,2,3,1,,7,73,734,1,3,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el organismo,El organismo que presta el servicio me ha generado confianza,PG_5,7
236,2,3,1,,7,73,734,1,3,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal utilizado,¿Por cuál modalidad ha tramitado este servicio por última vez? ,PG_1,1
236,2,3,1,,7,73,734,1,3,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal de preferencia,"Si hubiera preferido utilizar otra modalidad, ¿Cuál habría utilizado? ",PG_2,2
236,2,3,1,,7,73,734,1,3,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Satisfacción explícita,En general ¿Cómo califica el grado de satisfacción de la experiencia que tuvo con el servicio?,PG_3,2
236,2,3,1,,7,73,734,1,3,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Expectativas,Cómo califica… la calidad del servicio recibido,PG_4,9
236,2,3,1,,7,73,734,1,3,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Ideal de calidad,La calidad del servicio podría mejorarse,PG_6,7
236,2,3,1,,7,73,734,1,3,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Valor,"Considero que es necesario que el gobierno ofrezca (o exija, de ser el caso) este servicio",PG_7,7
236,2,3,1,,7,73,734,1,3,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Tiempo de tramitación,Considero que el tiempo de realización del trámite (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) fue razonable,PP_1,7
236,2,3,1,,7,73,734,1,3,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (valor),Por favor indique cuánto tiempo duró el trámite,PP_2,15
236,2,3,1,,7,73,734,1,3,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (unidades),"Indique si la duración de trámite fue en meses, días, horas, o minutos. ",PP_3,4
236,2,3,1,,7,73,734,1,3,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Costo,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) le significó un costo importante ,PP_4,4
236,2,3,1,,7,73,734,1,3,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del costo,Por favor indique cuánto le costó el trámite (moneda local),PP_5,0
236,2,3,1,,7,73,734,1,3,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Esfuerzo de traslado,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) supuso un esfuerzo importante en términos de traslados al lugar de atención,PP_6,6
236,2,3,1,,7,73,734,1,3,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del esfuerzo de traslado,Por favor indique la distancia que tuvo que trasladarse (en kilómetros),PP_7,20
236,2,3,1,,7,73,734,1,3,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Imparcialidad,Recibí un trato justo durante el proceso,PP_8,7
236,2,3,1,,7,73,734,1,3,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Sentido de los requisitos,Considero que el trámite exige requisitos de información o pasos innecesarios,PP_9,4
236,2,3,1,,7,73,734,1,3,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Cortesía,Los funcionarios me trataron respetuosamente,PS_1,7
236,2,3,1,,7,73,734,1,3,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Profesionalidad,Los funcionarios tenían el conocimiento suficiente como para procesar mi solicitud,PS_2,7
236,2,3,1,,7,73,734,1,3,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Empatía,Los funcionarios tomaron en consideración los aspectos pariculares de mi situación personal,PS_3,6
236,2,3,1,,7,73,734,1,3,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Eficiencia,"Los funcionarios hicieron un trabajo eficiente, evitando retrasos innecesarios",PS_4,6
236,2,3,1,,7,73,734,1,3,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Honestidad,Considero que los funcionarios obraron honradamente,PS_5,7
236,2,3,1,,7,73,734,1,3,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Accesibilidad del local,"El lugar a donde usted realizó el servicio, cuenta con facilidades de acceso para personas con capacidades diferentes (que requieren alternativas de acceso especiales) ",PU_1,4
236,2,3,1,,7,73,734,1,3,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Usabilidad,Una vez dentro del centro de atención los pasos que tuve que realizar fueron simples (fue fácil moverse dentro de las instalaciones y encontrar los puntos de atención),PU_2,4
236,2,3,1,,7,73,734,1,3,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Claridad,Entendí con facilidad la información proporcionada y los formularios (no necesité ayuda para completarlos),PI_2,7
238,2,3,11,,7,75,7531,1,3,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Sentido de los requisitos,Considero que el trámite exige requisitos de información o pasos innecesarios,PP_9,4
236,2,3,1,,7,73,734,1,3,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Información sobre procedimiento,Pude encontrar y acceder fácilmente a la información que necesité para realizar el trámite,PI_3,7
236,2,3,1,,7,73,734,1,3,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo mejor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_2,
236,2,3,1,,7,73,734,1,3,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo peor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_3,
237,2,3,11,,7,75,7531,1,3,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el gobierno,"El gobierno de mi país, me genera confianza",PC_1,4
237,2,3,11,,7,75,7531,1,3,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el organismo,El organismo que presta el servicio me ha generado confianza,PG_5,6
237,2,3,11,,7,75,7531,1,3,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal utilizado,¿Por cuál modalidad ha tramitado este servicio por última vez? ,PG_1,1
237,2,3,11,,7,75,7531,1,3,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal de preferencia,"Si hubiera preferido utilizar otra modalidad, ¿Cuál habría utilizado? ",PG_2,2
237,2,3,11,,7,75,7531,1,3,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Satisfacción explícita,En general ¿Cómo califica el grado de satisfacción de la experiencia que tuvo con el servicio?,PG_3,4
237,2,3,11,,7,75,7531,1,3,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Expectativas,Cómo califica… la calidad del servicio recibido,PG_4,2
237,2,3,11,,7,75,7531,1,3,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Ideal de calidad,La calidad del servicio podría mejorarse,PG_6,7
237,2,3,11,,7,75,7531,1,3,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Valor,"Considero que es necesario que el gobierno ofrezca (o exija, de ser el caso) este servicio",PG_7,7
237,2,3,11,,7,75,7531,1,3,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Tiempo de tramitación,Considero que el tiempo de realización del trámite (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) fue razonable,PP_1,7
237,2,3,11,,7,75,7531,1,3,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (valor),Por favor indique cuánto tiempo duró el trámite,PP_2,2
237,2,3,11,,7,75,7531,1,3,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (unidades),"Indique si la duración de trámite fue en meses, días, horas, o minutos. ",PP_3,3
237,2,3,11,,7,75,7531,1,3,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Costo,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) le significó un costo importante ,PP_4,3
237,2,3,11,,7,75,7531,1,3,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Esfuerzo de traslado,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) supuso un esfuerzo importante en términos de traslados al lugar de atención,PP_6,2
237,2,3,11,,7,75,7531,1,3,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del esfuerzo de traslado,Por favor indique la distancia que tuvo que trasladarse (en kilómetros),PP_7,2
237,2,3,11,,7,75,7531,1,3,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Imparcialidad,Recibí un trato justo durante el proceso,PP_8,7
237,2,3,11,,7,75,7531,1,3,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Sentido de los requisitos,Considero que el trámite exige requisitos de información o pasos innecesarios,PP_9,2
237,2,3,11,,7,75,7531,1,3,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Cortesía,Los funcionarios me trataron respetuosamente,PS_1,5
237,2,3,11,,7,75,7531,1,3,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Profesionalidad,Los funcionarios tenían el conocimiento suficiente como para procesar mi solicitud,PS_2,7
237,2,3,11,,7,75,7531,1,3,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Empatía,Los funcionarios tomaron en consideración los aspectos pariculares de mi situación personal,PS_3,7
237,2,3,11,,7,75,7531,1,3,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Eficiencia,"Los funcionarios hicieron un trabajo eficiente, evitando retrasos innecesarios",PS_4,5
237,2,3,11,,7,75,7531,1,3,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Honestidad,Considero que los funcionarios obraron honradamente,PS_5,7
237,2,3,11,,7,75,7531,1,3,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Accesibilidad del local,"El lugar a donde usted realizó el servicio, cuenta con facilidades de acceso para personas con capacidades diferentes (que requieren alternativas de acceso especiales) ",PU_1,4
237,2,3,11,,7,75,7531,1,3,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Usabilidad,Una vez dentro del centro de atención los pasos que tuve que realizar fueron simples (fue fácil moverse dentro de las instalaciones y encontrar los puntos de atención),PU_2,7
237,2,3,11,,7,75,7531,1,3,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Confort,El lugar de atención era agradable,PU_3,5
237,2,3,11,,7,75,7531,1,3,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Claridad,Entendí con facilidad la información proporcionada y los formularios (no necesité ayuda para completarlos),PI_2,7
237,2,3,11,,7,75,7531,1,3,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Información sobre procedimiento,Pude encontrar y acceder fácilmente a la información que necesité para realizar el trámite,PI_3,7
237,2,3,11,,7,75,7531,1,3,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo mejor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_2,
237,2,3,11,,7,75,7531,1,3,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo peor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_3,
238,2,3,11,,7,75,7531,1,3,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el gobierno,"El gobierno de mi país, me genera confianza",PC_1,1
238,2,3,11,,7,75,7531,1,3,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el organismo,El organismo que presta el servicio me ha generado confianza,PG_5,8
238,2,3,11,,7,75,7531,1,3,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal utilizado,¿Por cuál modalidad ha tramitado este servicio por última vez? ,PG_1,1
238,2,3,11,,7,75,7531,1,3,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal de preferencia,"Si hubiera preferido utilizar otra modalidad, ¿Cuál habría utilizado? ",PG_2,2
238,2,3,11,,7,75,7531,1,3,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Satisfacción explícita,En general ¿Cómo califica el grado de satisfacción de la experiencia que tuvo con el servicio?,PG_3,10
238,2,3,11,,7,75,7531,1,3,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Expectativas,Cómo califica… la calidad del servicio recibido,PG_4,10
238,2,3,11,,7,75,7531,1,3,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Ideal de calidad,La calidad del servicio podría mejorarse,PG_6,7
238,2,3,11,,7,75,7531,1,3,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Valor,"Considero que es necesario que el gobierno ofrezca (o exija, de ser el caso) este servicio",PG_7,10
238,2,3,11,,7,75,7531,1,3,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Tiempo de tramitación,Considero que el tiempo de realización del trámite (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) fue razonable,PP_1,10
238,2,3,11,,7,75,7531,1,3,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (valor),Por favor indique cuánto tiempo duró el trámite,PP_2,30
238,2,3,11,,7,75,7531,1,3,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (unidades),"Indique si la duración de trámite fue en meses, días, horas, o minutos. ",PP_3,4
238,2,3,11,,7,75,7531,1,3,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Costo,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) le significó un costo importante ,PP_4,4
238,2,3,11,,7,75,7531,1,3,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del costo,Por favor indique cuánto le costó el trámite (moneda local),PP_5,2000
238,2,3,11,,7,75,7531,1,3,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Esfuerzo de traslado,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) supuso un esfuerzo importante en términos de traslados al lugar de atención,PP_6,3
238,2,3,11,,7,75,7531,1,3,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del esfuerzo de traslado,Por favor indique la distancia que tuvo que trasladarse (en kilómetros),PP_7,1
238,2,3,11,,7,75,7531,1,3,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Imparcialidad,Recibí un trato justo durante el proceso,PP_8,10
238,2,3,11,,7,75,7531,1,3,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Profesionalidad,Los funcionarios tenían el conocimiento suficiente como para procesar mi solicitud,PS_2,10
238,2,3,11,,7,75,7531,1,3,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Empatía,Los funcionarios tomaron en consideración los aspectos pariculares de mi situación personal,PS_3,7
238,2,3,11,,7,75,7531,1,3,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Eficiencia,"Los funcionarios hicieron un trabajo eficiente, evitando retrasos innecesarios",PS_4,10
238,2,3,11,,7,75,7531,1,3,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Honestidad,Considero que los funcionarios obraron honradamente,PS_5,10
238,2,3,11,,7,75,7531,1,3,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Accesibilidad del local,"El lugar a donde usted realizó el servicio, cuenta con facilidades de acceso para personas con capacidades diferentes (que requieren alternativas de acceso especiales) ",PU_1,7
238,2,3,11,,7,75,7531,1,3,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Usabilidad,Una vez dentro del centro de atención los pasos que tuve que realizar fueron simples (fue fácil moverse dentro de las instalaciones y encontrar los puntos de atención),PU_2,7
238,2,3,11,,7,75,7531,1,3,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Confort,El lugar de atención era agradable,PU_3,8
238,2,3,11,,7,75,7531,1,3,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Claridad,Entendí con facilidad la información proporcionada y los formularios (no necesité ayuda para completarlos),PI_2,10
238,2,3,11,,7,75,7531,1,3,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Información sobre procedimiento,Pude encontrar y acceder fácilmente a la información que necesité para realizar el trámite,PI_3,9
238,2,3,11,,7,75,7531,1,3,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Tiene algún comentario o sugerencia adicional con relación a este trámite? ,PA_1,
238,2,3,11,,7,75,7531,1,3,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo mejor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_2,
238,2,3,11,,7,75,7531,1,3,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo peor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_3,
239,2,3,11,,7,75,7512,1,2,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el gobierno,"El gobierno de mi país, me genera confianza",PC_1,6
239,2,3,11,,7,75,7512,1,2,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el organismo,El organismo que presta el servicio me ha generado confianza,PG_5,7
239,2,3,11,,7,75,7512,1,2,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal utilizado,¿Por cuál modalidad ha tramitado este servicio por última vez? ,PG_1,1
239,2,3,11,,7,75,7512,1,2,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal de preferencia,"Si hubiera preferido utilizar otra modalidad, ¿Cuál habría utilizado? ",PG_2,2
239,2,3,11,,7,75,7512,1,2,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Satisfacción explícita,En general ¿Cómo califica el grado de satisfacción de la experiencia que tuvo con el servicio?,PG_3,2
239,2,3,11,,7,75,7512,1,2,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Expectativas,Cómo califica… la calidad del servicio recibido,PG_4,8
239,2,3,11,,7,75,7512,1,2,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Ideal de calidad,La calidad del servicio podría mejorarse,PG_6,7
239,2,3,11,,7,75,7512,1,2,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Valor,"Considero que es necesario que el gobierno ofrezca (o exija, de ser el caso) este servicio",PG_7,6
239,2,3,11,,7,75,7512,1,2,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Tiempo de tramitación,Considero que el tiempo de realización del trámite (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) fue razonable,PP_1,7
239,2,3,11,,7,75,7512,1,2,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (valor),Por favor indique cuánto tiempo duró el trámite,PP_2,30
239,2,3,11,,7,75,7512,1,2,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (unidades),"Indique si la duración de trámite fue en meses, días, horas, o minutos. ",PP_3,4
239,2,3,11,,7,75,7512,1,2,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Costo,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) le significó un costo importante ,PP_4,5
239,2,3,11,,7,75,7512,1,2,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del costo,Por favor indique cuánto le costó el trámite (moneda local),PP_5,0
239,2,3,11,,7,75,7512,1,2,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Esfuerzo de traslado,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) supuso un esfuerzo importante en términos de traslados al lugar de atención,PP_6,6
239,2,3,11,,7,75,7512,1,2,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del esfuerzo de traslado,Por favor indique la distancia que tuvo que trasladarse (en kilómetros),PP_7,7
239,2,3,11,,7,75,7512,1,2,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Imparcialidad,Recibí un trato justo durante el proceso,PP_8,7
239,2,3,11,,7,75,7512,1,2,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Sentido de los requisitos,Considero que el trámite exige requisitos de información o pasos innecesarios,PP_9,5
239,2,3,11,,7,75,7512,1,2,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Cortesía,Los funcionarios me trataron respetuosamente,PS_1,7
239,2,3,11,,7,75,7512,1,2,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Profesionalidad,Los funcionarios tenían el conocimiento suficiente como para procesar mi solicitud,PS_2,7
239,2,3,11,,7,75,7512,1,2,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Empatía,Los funcionarios tomaron en consideración los aspectos pariculares de mi situación personal,PS_3,8
239,2,3,11,,7,75,7512,1,2,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Eficiencia,"Los funcionarios hicieron un trabajo eficiente, evitando retrasos innecesarios",PS_4,7
239,2,3,11,,7,75,7512,1,2,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Honestidad,Considero que los funcionarios obraron honradamente,PS_5,7
239,2,3,11,,7,75,7512,1,2,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Accesibilidad del local,"El lugar a donde usted realizó el servicio, cuenta con facilidades de acceso para personas con capacidades diferentes (que requieren alternativas de acceso especiales) ",PU_1,6
239,2,3,11,,7,75,7512,1,2,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Usabilidad,Una vez dentro del centro de atención los pasos que tuve que realizar fueron simples (fue fácil moverse dentro de las instalaciones y encontrar los puntos de atención),PU_2,6
239,2,3,11,,7,75,7512,1,2,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Confort,El lugar de atención era agradable,PU_3,7
239,2,3,11,,7,75,7512,1,2,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Claridad,Entendí con facilidad la información proporcionada y los formularios (no necesité ayuda para completarlos),PI_2,7
239,2,3,11,,7,75,7512,1,2,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Información sobre procedimiento,Pude encontrar y acceder fácilmente a la información que necesité para realizar el trámite,PI_3,7
240,1,3,10,,7,75,7529,1,1,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el gobierno,"El gobierno de mi país, me genera confianza",PC_1,1
240,1,3,10,,7,75,7529,1,1,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el organismo,El organismo que presta el servicio me ha generado confianza,PG_5,10
240,1,3,10,,7,75,7529,1,1,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal utilizado,¿Por cuál modalidad ha tramitado este servicio por última vez? ,PG_1,1
240,1,3,10,,7,75,7529,1,1,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal de preferencia,"Si hubiera preferido utilizar otra modalidad, ¿Cuál habría utilizado? ",PG_2,4
240,1,3,10,,7,75,7529,1,1,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Satisfacción explícita,En general ¿Cómo califica el grado de satisfacción de la experiencia que tuvo con el servicio?,PG_3,10
240,1,3,10,,7,75,7529,1,1,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Expectativas,Cómo califica… la calidad del servicio recibido,PG_4,10
240,1,3,10,,7,75,7529,1,1,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Ideal de calidad,La calidad del servicio podría mejorarse,PG_6,1
240,1,3,10,,7,75,7529,1,1,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Valor,"Considero que es necesario que el gobierno ofrezca (o exija, de ser el caso) este servicio",PG_7,10
240,1,3,10,,7,75,7529,1,1,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Tiempo de tramitación,Considero que el tiempo de realización del trámite (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) fue razonable,PP_1,10
240,1,3,10,,7,75,7529,1,1,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (valor),Por favor indique cuánto tiempo duró el trámite,PP_2,5
240,1,3,10,,7,75,7529,1,1,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (unidades),"Indique si la duración de trámite fue en meses, días, horas, o minutos. ",PP_3,4
240,1,3,10,,7,75,7529,1,1,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Costo,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) le significó un costo importante ,PP_4,1
240,1,3,10,,7,75,7529,1,1,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del costo,Por favor indique cuánto le costó el trámite (moneda local),PP_5,0
240,1,3,10,,7,75,7529,1,1,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Esfuerzo de traslado,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) supuso un esfuerzo importante en términos de traslados al lugar de atención,PP_6,1
240,1,3,10,,7,75,7529,1,1,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del esfuerzo de traslado,Por favor indique la distancia que tuvo que trasladarse (en kilómetros),PP_7,5
240,1,3,10,,7,75,7529,1,1,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Imparcialidad,Recibí un trato justo durante el proceso,PP_8,10
240,1,3,10,,7,75,7529,1,1,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Sentido de los requisitos,Considero que el trámite exige requisitos de información o pasos innecesarios,PP_9,1
240,1,3,10,,7,75,7529,1,1,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Cortesía,Los funcionarios me trataron respetuosamente,PS_1,10
240,1,3,10,,7,75,7529,1,1,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Profesionalidad,Los funcionarios tenían el conocimiento suficiente como para procesar mi solicitud,PS_2,10
240,1,3,10,,7,75,7529,1,1,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Empatía,Los funcionarios tomaron en consideración los aspectos pariculares de mi situación personal,PS_3,10
240,1,3,10,,7,75,7529,1,1,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Eficiencia,"Los funcionarios hicieron un trabajo eficiente, evitando retrasos innecesarios",PS_4,10
240,1,3,10,,7,75,7529,1,1,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Honestidad,Considero que los funcionarios obraron honradamente,PS_5,10
240,1,3,10,,7,75,7529,1,1,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Accesibilidad del local,"El lugar a donde usted realizó el servicio, cuenta con facilidades de acceso para personas con capacidades diferentes (que requieren alternativas de acceso especiales) ",PU_1,10
240,1,3,10,,7,75,7529,1,1,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Usabilidad,Una vez dentro del centro de atención los pasos que tuve que realizar fueron simples (fue fácil moverse dentro de las instalaciones y encontrar los puntos de atención),PU_2,10
240,1,3,10,,7,75,7529,1,1,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Confort,El lugar de atención era agradable,PU_3,10
240,1,3,10,,7,75,7529,1,1,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Claridad,Entendí con facilidad la información proporcionada y los formularios (no necesité ayuda para completarlos),PI_2,10
240,1,3,10,,7,75,7529,1,1,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Información sobre procedimiento,Pude encontrar y acceder fácilmente a la información que necesité para realizar el trámite,PI_3,10
240,1,3,10,,7,75,7529,1,1,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Tiene algún comentario o sugerencia adicional con relación a este trámite? ,PA_1,
240,1,3,10,,7,75,7529,1,1,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo mejor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_2,
240,1,3,10,,7,75,7529,1,1,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo peor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_3,
241,2,3,10,,7,75,7523,1,4,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el gobierno,"El gobierno de mi país, me genera confianza",PC_1,1
241,2,3,10,,7,75,7523,1,4,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el organismo,El organismo que presta el servicio me ha generado confianza,PG_5,7
241,2,3,10,,7,75,7523,1,4,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal utilizado,¿Por cuál modalidad ha tramitado este servicio por última vez? ,PG_1,1
241,2,3,10,,7,75,7523,1,4,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal de preferencia,"Si hubiera preferido utilizar otra modalidad, ¿Cuál habría utilizado? ",PG_2,4
241,2,3,10,,7,75,7523,1,4,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Satisfacción explícita,En general ¿Cómo califica el grado de satisfacción de la experiencia que tuvo con el servicio?,PG_3,8
241,2,3,10,,7,75,7523,1,4,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Expectativas,Cómo califica… la calidad del servicio recibido,PG_4,8
241,2,3,10,,7,75,7523,1,4,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Ideal de calidad,La calidad del servicio podría mejorarse,PG_6,10
241,2,3,10,,7,75,7523,1,4,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Valor,"Considero que es necesario que el gobierno ofrezca (o exija, de ser el caso) este servicio",PG_7,7
241,2,3,10,,7,75,7523,1,4,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Tiempo de tramitación,Considero que el tiempo de realización del trámite (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) fue razonable,PP_1,7
241,2,3,10,,7,75,7523,1,4,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (valor),Por favor indique cuánto tiempo duró el trámite,PP_2,1
241,2,3,10,,7,75,7523,1,4,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (unidades),"Indique si la duración de trámite fue en meses, días, horas, o minutos. ",PP_3,3
241,2,3,10,,7,75,7523,1,4,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Costo,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) le significó un costo importante ,PP_4,6
241,2,3,10,,7,75,7523,1,4,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del costo,Por favor indique cuánto le costó el trámite (moneda local),PP_5,3000
241,2,3,10,,7,75,7523,1,4,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Esfuerzo de traslado,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) supuso un esfuerzo importante en términos de traslados al lugar de atención,PP_6,1
241,2,3,10,,7,75,7523,1,4,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Imparcialidad,Recibí un trato justo durante el proceso,PP_8,5
241,2,3,10,,7,75,7523,1,4,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Sentido de los requisitos,Considero que el trámite exige requisitos de información o pasos innecesarios,PP_9,1
241,2,3,10,,7,75,7523,1,4,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Cortesía,Los funcionarios me trataron respetuosamente,PS_1,6
241,2,3,10,,7,75,7523,1,4,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Profesionalidad,Los funcionarios tenían el conocimiento suficiente como para procesar mi solicitud,PS_2,6
241,2,3,10,,7,75,7523,1,4,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Empatía,Los funcionarios tomaron en consideración los aspectos pariculares de mi situación personal,PS_3,6
241,2,3,10,,7,75,7523,1,4,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Eficiencia,"Los funcionarios hicieron un trabajo eficiente, evitando retrasos innecesarios",PS_4,7
241,2,3,10,,7,75,7523,1,4,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Honestidad,Considero que los funcionarios obraron honradamente,PS_5,7
241,2,3,10,,7,75,7523,1,4,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Accesibilidad del local,"El lugar a donde usted realizó el servicio, cuenta con facilidades de acceso para personas con capacidades diferentes (que requieren alternativas de acceso especiales) ",PU_1,6
241,2,3,10,,7,75,7523,1,4,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Usabilidad,Una vez dentro del centro de atención los pasos que tuve que realizar fueron simples (fue fácil moverse dentro de las instalaciones y encontrar los puntos de atención),PU_2,6
241,2,3,10,,7,75,7523,1,4,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Confort,El lugar de atención era agradable,PU_3,5
241,2,3,10,,7,75,7523,1,4,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Claridad,Entendí con facilidad la información proporcionada y los formularios (no necesité ayuda para completarlos),PI_2,6
241,2,3,10,,7,75,7523,1,4,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Información sobre procedimiento,Pude encontrar y acceder fácilmente a la información que necesité para realizar el trámite,PI_3,8
241,2,3,10,,7,75,7523,1,4,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Tiene algún comentario o sugerencia adicional con relación a este trámite? ,PA_1,
241,2,3,10,,7,75,7523,1,4,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo mejor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_2,
242,2,3,10,,7,75,7518,1,3,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el organismo,El organismo que presta el servicio me ha generado confianza,PG_5,7
242,2,3,10,,7,75,7518,1,3,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal utilizado,¿Por cuál modalidad ha tramitado este servicio por última vez? ,PG_1,1
242,2,3,10,,7,75,7518,1,3,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal de preferencia,"Si hubiera preferido utilizar otra modalidad, ¿Cuál habría utilizado? ",PG_2,2
242,2,3,10,,7,75,7518,1,3,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Satisfacción explícita,En general ¿Cómo califica el grado de satisfacción de la experiencia que tuvo con el servicio?,PG_3,5
242,2,3,10,,7,75,7518,1,3,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Expectativas,Cómo califica… la calidad del servicio recibido,PG_4,6
242,2,3,10,,7,75,7518,1,3,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Ideal de calidad,La calidad del servicio podría mejorarse,PG_6,8
242,2,3,10,,7,75,7518,1,3,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Valor,"Considero que es necesario que el gobierno ofrezca (o exija, de ser el caso) este servicio",PG_7,6
242,2,3,10,,7,75,7518,1,3,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Tiempo de tramitación,Considero que el tiempo de realización del trámite (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) fue razonable,PP_1,7
242,2,3,10,,7,75,7518,1,3,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (valor),Por favor indique cuánto tiempo duró el trámite,PP_2,20
242,2,3,10,,7,75,7518,1,3,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (unidades),"Indique si la duración de trámite fue en meses, días, horas, o minutos. ",PP_3,4
242,2,3,10,,7,75,7518,1,3,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Costo,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) le significó un costo importante ,PP_4,4
242,2,3,10,,7,75,7518,1,3,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Esfuerzo de traslado,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) supuso un esfuerzo importante en términos de traslados al lugar de atención,PP_6,9
242,2,3,10,,7,75,7518,1,3,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del esfuerzo de traslado,Por favor indique la distancia que tuvo que trasladarse (en kilómetros),PP_7,200
242,2,3,10,,7,75,7518,1,3,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Imparcialidad,Recibí un trato justo durante el proceso,PP_8,5
242,2,3,10,,7,75,7518,1,3,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Sentido de los requisitos,Considero que el trámite exige requisitos de información o pasos innecesarios,PP_9,1
242,2,3,10,,7,75,7518,1,3,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Cortesía,Los funcionarios me trataron respetuosamente,PS_1,10
242,2,3,10,,7,75,7518,1,3,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Profesionalidad,Los funcionarios tenían el conocimiento suficiente como para procesar mi solicitud,PS_2,7
242,2,3,10,,7,75,7518,1,3,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Empatía,Los funcionarios tomaron en consideración los aspectos pariculares de mi situación personal,PS_3,10
242,2,3,10,,7,75,7518,1,3,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Eficiencia,"Los funcionarios hicieron un trabajo eficiente, evitando retrasos innecesarios",PS_4,8
242,2,3,10,,7,75,7518,1,3,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Honestidad,Considero que los funcionarios obraron honradamente,PS_5,8
243,2,3,10,,7,75,753,1,3,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del esfuerzo de traslado,Por favor indique la distancia que tuvo que trasladarse (en kilómetros),PP_7,15
242,2,3,10,,7,75,7518,1,3,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Accesibilidad del local,"El lugar a donde usted realizó el servicio, cuenta con facilidades de acceso para personas con capacidades diferentes (que requieren alternativas de acceso especiales) ",PU_1,3
242,2,3,10,,7,75,7518,1,3,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Usabilidad,Una vez dentro del centro de atención los pasos que tuve que realizar fueron simples (fue fácil moverse dentro de las instalaciones y encontrar los puntos de atención),PU_2,8
242,2,3,10,,7,75,7518,1,3,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Confort,El lugar de atención era agradable,PU_3,2
242,2,3,10,,7,75,7518,1,3,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Claridad,Entendí con facilidad la información proporcionada y los formularios (no necesité ayuda para completarlos),PI_2,7
242,2,3,10,,7,75,7518,1,3,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Información sobre procedimiento,Pude encontrar y acceder fácilmente a la información que necesité para realizar el trámite,PI_3,7
242,2,3,10,,7,75,7518,1,3,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Tiene algún comentario o sugerencia adicional con relación a este trámite? ,PA_1,
242,2,3,10,,7,75,7518,1,3,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo mejor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_2,
242,2,3,10,,7,75,7518,1,3,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo peor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_3,
243,2,3,10,,7,75,753,1,3,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el gobierno,"El gobierno de mi país, me genera confianza",PC_1,1
243,2,3,10,,7,75,753,1,3,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el organismo,El organismo que presta el servicio me ha generado confianza,PG_5,5
243,2,3,10,,7,75,753,1,3,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal utilizado,¿Por cuál modalidad ha tramitado este servicio por última vez? ,PG_1,1
243,2,3,10,,7,75,753,1,3,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal de preferencia,"Si hubiera preferido utilizar otra modalidad, ¿Cuál habría utilizado? ",PG_2,2
243,2,3,10,,7,75,753,1,3,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Satisfacción explícita,En general ¿Cómo califica el grado de satisfacción de la experiencia que tuvo con el servicio?,PG_3,10
243,2,3,10,,7,75,753,1,3,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Expectativas,Cómo califica… la calidad del servicio recibido,PG_4,10
243,2,3,10,,7,75,753,1,3,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Ideal de calidad,La calidad del servicio podría mejorarse,PG_6,10
243,2,3,10,,7,75,753,1,3,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Valor,"Considero que es necesario que el gobierno ofrezca (o exija, de ser el caso) este servicio",PG_7,10
243,2,3,10,,7,75,753,1,3,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Tiempo de tramitación,Considero que el tiempo de realización del trámite (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) fue razonable,PP_1,1
243,2,3,10,,7,75,753,1,3,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (valor),Por favor indique cuánto tiempo duró el trámite,PP_2,4
243,2,3,10,,7,75,753,1,3,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (unidades),"Indique si la duración de trámite fue en meses, días, horas, o minutos. ",PP_3,3
243,2,3,10,,7,75,753,1,3,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Costo,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) le significó un costo importante ,PP_4,10
243,2,3,10,,7,75,753,1,3,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del costo,Por favor indique cuánto le costó el trámite (moneda local),PP_5,3000
243,2,3,10,,7,75,753,1,3,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Esfuerzo de traslado,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) supuso un esfuerzo importante en términos de traslados al lugar de atención,PP_6,1
243,2,3,10,,7,75,753,1,3,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Imparcialidad,Recibí un trato justo durante el proceso,PP_8,1
243,2,3,10,,7,75,753,1,3,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Sentido de los requisitos,Considero que el trámite exige requisitos de información o pasos innecesarios,PP_9,10
243,2,3,10,,7,75,753,1,3,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Cortesía,Los funcionarios me trataron respetuosamente,PS_1,1
243,2,3,10,,7,75,753,1,3,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Profesionalidad,Los funcionarios tenían el conocimiento suficiente como para procesar mi solicitud,PS_2,1
243,2,3,10,,7,75,753,1,3,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Empatía,Los funcionarios tomaron en consideración los aspectos pariculares de mi situación personal,PS_3,1
243,2,3,10,,7,75,753,1,3,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Eficiencia,"Los funcionarios hicieron un trabajo eficiente, evitando retrasos innecesarios",PS_4,1
243,2,3,10,,7,75,753,1,3,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Honestidad,Considero que los funcionarios obraron honradamente,PS_5,1
243,2,3,10,,7,75,753,1,3,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Accesibilidad del local,"El lugar a donde usted realizó el servicio, cuenta con facilidades de acceso para personas con capacidades diferentes (que requieren alternativas de acceso especiales) ",PU_1,6
243,2,3,10,,7,75,753,1,3,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Usabilidad,Una vez dentro del centro de atención los pasos que tuve que realizar fueron simples (fue fácil moverse dentro de las instalaciones y encontrar los puntos de atención),PU_2,1
243,2,3,10,,7,75,753,1,3,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Confort,El lugar de atención era agradable,PU_3,1
243,2,3,10,,7,75,753,1,3,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Claridad,Entendí con facilidad la información proporcionada y los formularios (no necesité ayuda para completarlos),PI_2,1
243,2,3,10,,7,75,753,1,3,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Información sobre procedimiento,Pude encontrar y acceder fácilmente a la información que necesité para realizar el trámite,PI_3,1
243,2,3,10,,7,75,753,1,3,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Tiene algún comentario o sugerencia adicional con relación a este trámite? ,PA_1,
243,2,3,10,,7,75,753,1,3,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo mejor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_2,
243,2,3,10,,7,75,753,1,3,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo peor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_3,
244,2,3,10,,7,73,734,1,4,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el gobierno,"El gobierno de mi país, me genera confianza",PC_1,1
244,2,3,10,,7,73,734,1,4,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el organismo,El organismo que presta el servicio me ha generado confianza,PG_5,10
244,2,3,10,,7,73,734,1,4,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal utilizado,¿Por cuál modalidad ha tramitado este servicio por última vez? ,PG_1,1
244,2,3,10,,7,73,734,1,4,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal de preferencia,"Si hubiera preferido utilizar otra modalidad, ¿Cuál habría utilizado? ",PG_2,4
244,2,3,10,,7,73,734,1,4,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Satisfacción explícita,En general ¿Cómo califica el grado de satisfacción de la experiencia que tuvo con el servicio?,PG_3,10
244,2,3,10,,7,73,734,1,4,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Expectativas,Cómo califica… la calidad del servicio recibido,PG_4,10
244,2,3,10,,7,73,734,1,4,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Ideal de calidad,La calidad del servicio podría mejorarse,PG_6,10
244,2,3,10,,7,73,734,1,4,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Valor,"Considero que es necesario que el gobierno ofrezca (o exija, de ser el caso) este servicio",PG_7,10
244,2,3,10,,7,73,734,1,4,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Tiempo de tramitación,Considero que el tiempo de realización del trámite (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) fue razonable,PP_1,10
244,2,3,10,,7,73,734,1,4,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (valor),Por favor indique cuánto tiempo duró el trámite,PP_2,5
244,2,3,10,,7,73,734,1,4,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (unidades),"Indique si la duración de trámite fue en meses, días, horas, o minutos. ",PP_3,4
244,2,3,10,,7,73,734,1,4,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Costo,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) le significó un costo importante ,PP_4,1
244,2,3,10,,7,73,734,1,4,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del costo,Por favor indique cuánto le costó el trámite (moneda local),PP_5,0
244,2,3,10,,7,73,734,1,4,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Esfuerzo de traslado,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) supuso un esfuerzo importante en términos de traslados al lugar de atención,PP_6,1
244,2,3,10,,7,73,734,1,4,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del esfuerzo de traslado,Por favor indique la distancia que tuvo que trasladarse (en kilómetros),PP_7,0
244,2,3,10,,7,73,734,1,4,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Imparcialidad,Recibí un trato justo durante el proceso,PP_8,10
244,2,3,10,,7,73,734,1,4,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Sentido de los requisitos,Considero que el trámite exige requisitos de información o pasos innecesarios,PP_9,1
244,2,3,10,,7,73,734,1,4,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Cortesía,Los funcionarios me trataron respetuosamente,PS_1,10
244,2,3,10,,7,73,734,1,4,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Profesionalidad,Los funcionarios tenían el conocimiento suficiente como para procesar mi solicitud,PS_2,10
244,2,3,10,,7,73,734,1,4,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Empatía,Los funcionarios tomaron en consideración los aspectos pariculares de mi situación personal,PS_3,10
244,2,3,10,,7,73,734,1,4,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Eficiencia,"Los funcionarios hicieron un trabajo eficiente, evitando retrasos innecesarios",PS_4,10
244,2,3,10,,7,73,734,1,4,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Honestidad,Considero que los funcionarios obraron honradamente,PS_5,10
244,2,3,10,,7,73,734,1,4,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Accesibilidad del local,"El lugar a donde usted realizó el servicio, cuenta con facilidades de acceso para personas con capacidades diferentes (que requieren alternativas de acceso especiales) ",PU_1,6
244,2,3,10,,7,73,734,1,4,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Usabilidad,Una vez dentro del centro de atención los pasos que tuve que realizar fueron simples (fue fácil moverse dentro de las instalaciones y encontrar los puntos de atención),PU_2,10
244,2,3,10,,7,73,734,1,4,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Confort,El lugar de atención era agradable,PU_3,4
244,2,3,10,,7,73,734,1,4,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Claridad,Entendí con facilidad la información proporcionada y los formularios (no necesité ayuda para completarlos),PI_2,7
244,2,3,10,,7,73,734,1,4,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Información sobre procedimiento,Pude encontrar y acceder fácilmente a la información que necesité para realizar el trámite,PI_3,7
244,2,3,10,,7,73,734,1,4,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Tiene algún comentario o sugerencia adicional con relación a este trámite? ,PA_1,
244,2,3,10,,7,73,734,1,4,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo mejor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_2,
244,2,3,10,,7,73,734,1,4,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo peor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_3,
245,2,3,10,,7,75,7513,1,3,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el gobierno,"El gobierno de mi país, me genera confianza",PC_1,6
245,2,3,10,,7,75,7513,1,3,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el organismo,El organismo que presta el servicio me ha generado confianza,PG_5,8
245,2,3,10,,7,75,7513,1,3,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal utilizado,¿Por cuál modalidad ha tramitado este servicio por última vez? ,PG_1,1
245,2,3,10,,7,75,7513,1,3,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal de preferencia,"Si hubiera preferido utilizar otra modalidad, ¿Cuál habría utilizado? ",PG_2,2
245,2,3,10,,7,75,7513,1,3,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Satisfacción explícita,En general ¿Cómo califica el grado de satisfacción de la experiencia que tuvo con el servicio?,PG_3,8
245,2,3,10,,7,75,7513,1,3,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Expectativas,Cómo califica… la calidad del servicio recibido,PG_4,8
245,2,3,10,,7,75,7513,1,3,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Ideal de calidad,La calidad del servicio podría mejorarse,PG_6,7
245,2,3,10,,7,75,7513,1,3,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Valor,"Considero que es necesario que el gobierno ofrezca (o exija, de ser el caso) este servicio",PG_7,10
245,2,3,10,,7,75,7513,1,3,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Tiempo de tramitación,Considero que el tiempo de realización del trámite (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) fue razonable,PP_1,6
245,2,3,10,,7,75,7513,1,3,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (valor),Por favor indique cuánto tiempo duró el trámite,PP_2,1
245,2,3,10,,7,75,7513,1,3,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (unidades),"Indique si la duración de trámite fue en meses, días, horas, o minutos. ",PP_3,3
245,2,3,10,,7,75,7513,1,3,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Costo,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) le significó un costo importante ,PP_4,7
245,2,3,10,,7,75,7513,1,3,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del costo,Por favor indique cuánto le costó el trámite (moneda local),PP_5,3000
245,2,3,10,,7,75,7513,1,3,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Esfuerzo de traslado,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) supuso un esfuerzo importante en términos de traslados al lugar de atención,PP_6,4
245,2,3,10,,7,75,7513,1,3,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del esfuerzo de traslado,Por favor indique la distancia que tuvo que trasladarse (en kilómetros),PP_7,4
245,2,3,10,,7,75,7513,1,3,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Imparcialidad,Recibí un trato justo durante el proceso,PP_8,8
245,2,3,10,,7,75,7513,1,3,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Sentido de los requisitos,Considero que el trámite exige requisitos de información o pasos innecesarios,PP_9,1
245,2,3,10,,7,75,7513,1,3,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Cortesía,Los funcionarios me trataron respetuosamente,PS_1,8
245,2,3,10,,7,75,7513,1,3,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Profesionalidad,Los funcionarios tenían el conocimiento suficiente como para procesar mi solicitud,PS_2,9
245,2,3,10,,7,75,7513,1,3,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Empatía,Los funcionarios tomaron en consideración los aspectos pariculares de mi situación personal,PS_3,7
245,2,3,10,,7,75,7513,1,3,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Eficiencia,"Los funcionarios hicieron un trabajo eficiente, evitando retrasos innecesarios",PS_4,8
245,2,3,10,,7,75,7513,1,3,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Honestidad,Considero que los funcionarios obraron honradamente,PS_5,9
245,2,3,10,,7,75,7513,1,3,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Accesibilidad del local,"El lugar a donde usted realizó el servicio, cuenta con facilidades de acceso para personas con capacidades diferentes (que requieren alternativas de acceso especiales) ",PU_1,10
245,2,3,10,,7,75,7513,1,3,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Usabilidad,Una vez dentro del centro de atención los pasos que tuve que realizar fueron simples (fue fácil moverse dentro de las instalaciones y encontrar los puntos de atención),PU_2,8
245,2,3,10,,7,75,7513,1,3,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Confort,El lugar de atención era agradable,PU_3,8
245,2,3,10,,7,75,7513,1,3,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Claridad,Entendí con facilidad la información proporcionada y los formularios (no necesité ayuda para completarlos),PI_2,9
245,2,3,10,,7,75,7513,1,3,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Información sobre procedimiento,Pude encontrar y acceder fácilmente a la información que necesité para realizar el trámite,PI_3,9
246,2,3,10,,7,75,7513,1,3,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el gobierno,"El gobierno de mi país, me genera confianza",PC_1,7
246,2,3,10,,7,75,7513,1,3,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el organismo,El organismo que presta el servicio me ha generado confianza,PG_5,6
246,2,3,10,,7,75,7513,1,3,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal utilizado,¿Por cuál modalidad ha tramitado este servicio por última vez? ,PG_1,1
246,2,3,10,,7,75,7513,1,3,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal de preferencia,"Si hubiera preferido utilizar otra modalidad, ¿Cuál habría utilizado? ",PG_2,2
246,2,3,10,,7,75,7513,1,3,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Satisfacción explícita,En general ¿Cómo califica el grado de satisfacción de la experiencia que tuvo con el servicio?,PG_3,9
246,2,3,10,,7,75,7513,1,3,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Expectativas,Cómo califica… la calidad del servicio recibido,PG_4,8
246,2,3,10,,7,75,7513,1,3,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Ideal de calidad,La calidad del servicio podría mejorarse,PG_6,10
246,2,3,10,,7,75,7513,1,3,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Valor,"Considero que es necesario que el gobierno ofrezca (o exija, de ser el caso) este servicio",PG_7,7
246,2,3,10,,7,75,7513,1,3,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Tiempo de tramitación,Considero que el tiempo de realización del trámite (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) fue razonable,PP_1,6
246,2,3,10,,7,75,7513,1,3,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (valor),Por favor indique cuánto tiempo duró el trámite,PP_2,3
246,2,3,10,,7,75,7513,1,3,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (unidades),"Indique si la duración de trámite fue en meses, días, horas, o minutos. ",PP_3,3
246,2,3,10,,7,75,7513,1,3,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Costo,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) le significó un costo importante ,PP_4,5
246,2,3,10,,7,75,7513,1,3,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Esfuerzo de traslado,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) supuso un esfuerzo importante en términos de traslados al lugar de atención,PP_6,10
246,2,3,10,,7,75,7513,1,3,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Imparcialidad,Recibí un trato justo durante el proceso,PP_8,6
246,2,3,10,,7,75,7513,1,3,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Sentido de los requisitos,Considero que el trámite exige requisitos de información o pasos innecesarios,PP_9,4
246,2,3,10,,7,75,7513,1,3,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Cortesía,Los funcionarios me trataron respetuosamente,PS_1,6
246,2,3,10,,7,75,7513,1,3,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Profesionalidad,Los funcionarios tenían el conocimiento suficiente como para procesar mi solicitud,PS_2,7
246,2,3,10,,7,75,7513,1,3,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Empatía,Los funcionarios tomaron en consideración los aspectos pariculares de mi situación personal,PS_3,7
246,2,3,10,,7,75,7513,1,3,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Eficiencia,"Los funcionarios hicieron un trabajo eficiente, evitando retrasos innecesarios",PS_4,4
246,2,3,10,,7,75,7513,1,3,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Honestidad,Considero que los funcionarios obraron honradamente,PS_5,6
246,2,3,10,,7,75,7513,1,3,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Accesibilidad del local,"El lugar a donde usted realizó el servicio, cuenta con facilidades de acceso para personas con capacidades diferentes (que requieren alternativas de acceso especiales) ",PU_1,4
246,2,3,10,,7,75,7513,1,3,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Usabilidad,Una vez dentro del centro de atención los pasos que tuve que realizar fueron simples (fue fácil moverse dentro de las instalaciones y encontrar los puntos de atención),PU_2,5
246,2,3,10,,7,75,7513,1,3,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Confort,El lugar de atención era agradable,PU_3,6
246,2,3,10,,7,75,7513,1,3,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Claridad,Entendí con facilidad la información proporcionada y los formularios (no necesité ayuda para completarlos),PI_2,7
246,2,3,10,,7,75,7513,1,3,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Información sobre procedimiento,Pude encontrar y acceder fácilmente a la información que necesité para realizar el trámite,PI_3,6
247,2,3,10,,7,75,7513,1,2,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el gobierno,"El gobierno de mi país, me genera confianza",PC_1,5
247,2,3,10,,7,75,7513,1,2,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el organismo,El organismo que presta el servicio me ha generado confianza,PG_5,7
247,2,3,10,,7,75,7513,1,2,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal utilizado,¿Por cuál modalidad ha tramitado este servicio por última vez? ,PG_1,1
247,2,3,10,,7,75,7513,1,2,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal de preferencia,"Si hubiera preferido utilizar otra modalidad, ¿Cuál habría utilizado? ",PG_2,2
247,2,3,10,,7,75,7513,1,2,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Satisfacción explícita,En general ¿Cómo califica el grado de satisfacción de la experiencia que tuvo con el servicio?,PG_3,7
247,2,3,10,,7,75,7513,1,2,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Expectativas,Cómo califica… la calidad del servicio recibido,PG_4,7
247,2,3,10,,7,75,7513,1,2,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Ideal de calidad,La calidad del servicio podría mejorarse,PG_6,7
247,2,3,10,,7,75,7513,1,2,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Valor,"Considero que es necesario que el gobierno ofrezca (o exija, de ser el caso) este servicio",PG_7,6
247,2,3,10,,7,75,7513,1,2,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Tiempo de tramitación,Considero que el tiempo de realización del trámite (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) fue razonable,PP_1,7
247,2,3,10,,7,75,7513,1,2,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (valor),Por favor indique cuánto tiempo duró el trámite,PP_2,45
247,2,3,10,,7,75,7513,1,2,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (unidades),"Indique si la duración de trámite fue en meses, días, horas, o minutos. ",PP_3,4
247,2,3,10,,7,75,7513,1,2,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Costo,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) le significó un costo importante ,PP_4,4
247,2,3,10,,7,75,7513,1,2,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Esfuerzo de traslado,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) supuso un esfuerzo importante en términos de traslados al lugar de atención,PP_6,4
247,2,3,10,,7,75,7513,1,2,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del esfuerzo de traslado,Por favor indique la distancia que tuvo que trasladarse (en kilómetros),PP_7,5
247,2,3,10,,7,75,7513,1,2,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Imparcialidad,Recibí un trato justo durante el proceso,PP_8,7
247,2,3,10,,7,75,7513,1,2,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Sentido de los requisitos,Considero que el trámite exige requisitos de información o pasos innecesarios,PP_9,4
247,2,3,10,,7,75,7513,1,2,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Cortesía,Los funcionarios me trataron respetuosamente,PS_1,7
247,2,3,10,,7,75,7513,1,2,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Profesionalidad,Los funcionarios tenían el conocimiento suficiente como para procesar mi solicitud,PS_2,7
247,2,3,10,,7,75,7513,1,2,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Empatía,Los funcionarios tomaron en consideración los aspectos pariculares de mi situación personal,PS_3,7
247,2,3,10,,7,75,7513,1,2,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Eficiencia,"Los funcionarios hicieron un trabajo eficiente, evitando retrasos innecesarios",PS_4,6
247,2,3,10,,7,75,7513,1,2,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Honestidad,Considero que los funcionarios obraron honradamente,PS_5,7
247,2,3,10,,7,75,7513,1,2,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Accesibilidad del local,"El lugar a donde usted realizó el servicio, cuenta con facilidades de acceso para personas con capacidades diferentes (que requieren alternativas de acceso especiales) ",PU_1,2
247,2,3,10,,7,75,7513,1,2,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Usabilidad,Una vez dentro del centro de atención los pasos que tuve que realizar fueron simples (fue fácil moverse dentro de las instalaciones y encontrar los puntos de atención),PU_2,6
247,2,3,10,,7,75,7513,1,2,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Confort,El lugar de atención era agradable,PU_3,6
247,2,3,10,,7,75,7513,1,2,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Claridad,Entendí con facilidad la información proporcionada y los formularios (no necesité ayuda para completarlos),PI_2,10
247,2,3,10,,7,75,7513,1,2,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Información sobre procedimiento,Pude encontrar y acceder fácilmente a la información que necesité para realizar el trámite,PI_3,9
247,2,3,10,,7,75,7513,1,2,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo mejor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_2,
247,2,3,10,,7,75,7513,1,2,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo peor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_3,
248,2,3,,,7,75,7518,1,4,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el gobierno,"El gobierno de mi país, me genera confianza",PC_1,1
248,2,3,,,7,75,7518,1,4,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el organismo,El organismo que presta el servicio me ha generado confianza,PG_5,7
248,2,3,,,7,75,7518,1,4,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal utilizado,¿Por cuál modalidad ha tramitado este servicio por última vez? ,PG_1,1
248,2,3,,,7,75,7518,1,4,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal de preferencia,"Si hubiera preferido utilizar otra modalidad, ¿Cuál habría utilizado? ",PG_2,2
248,2,3,,,7,75,7518,1,4,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Satisfacción explícita,En general ¿Cómo califica el grado de satisfacción de la experiencia que tuvo con el servicio?,PG_3,10
248,2,3,,,7,75,7518,1,4,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Expectativas,Cómo califica… la calidad del servicio recibido,PG_4,7
248,2,3,,,7,75,7518,1,4,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Ideal de calidad,La calidad del servicio podría mejorarse,PG_6,5
248,2,3,,,7,75,7518,1,4,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Valor,"Considero que es necesario que el gobierno ofrezca (o exija, de ser el caso) este servicio",PG_7,10
248,2,3,,,7,75,7518,1,4,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Tiempo de tramitación,Considero que el tiempo de realización del trámite (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) fue razonable,PP_1,7
248,2,3,,,7,75,7518,1,4,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (valor),Por favor indique cuánto tiempo duró el trámite,PP_2,30
248,2,3,,,7,75,7518,1,4,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (unidades),"Indique si la duración de trámite fue en meses, días, horas, o minutos. ",PP_3,4
248,2,3,,,7,75,7518,1,4,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Costo,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) le significó un costo importante ,PP_4,6
248,2,3,,,7,75,7518,1,4,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del costo,Por favor indique cuánto le costó el trámite (moneda local),PP_5,1800
248,2,3,,,7,75,7518,1,4,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Esfuerzo de traslado,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) supuso un esfuerzo importante en términos de traslados al lugar de atención,PP_6,5
248,2,3,,,7,75,7518,1,4,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del esfuerzo de traslado,Por favor indique la distancia que tuvo que trasladarse (en kilómetros),PP_7,10
248,2,3,,,7,75,7518,1,4,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Imparcialidad,Recibí un trato justo durante el proceso,PP_8,7
248,2,3,,,7,75,7518,1,4,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Sentido de los requisitos,Considero que el trámite exige requisitos de información o pasos innecesarios,PP_9,1
248,2,3,,,7,75,7518,1,4,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Cortesía,Los funcionarios me trataron respetuosamente,PS_1,10
248,2,3,,,7,75,7518,1,4,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Profesionalidad,Los funcionarios tenían el conocimiento suficiente como para procesar mi solicitud,PS_2,10
248,2,3,,,7,75,7518,1,4,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Empatía,Los funcionarios tomaron en consideración los aspectos pariculares de mi situación personal,PS_3,1
248,2,3,,,7,75,7518,1,4,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Eficiencia,"Los funcionarios hicieron un trabajo eficiente, evitando retrasos innecesarios",PS_4,8
248,2,3,,,7,75,7518,1,4,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Honestidad,Considero que los funcionarios obraron honradamente,PS_5,10
248,2,3,,,7,75,7518,1,4,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Accesibilidad del local,"El lugar a donde usted realizó el servicio, cuenta con facilidades de acceso para personas con capacidades diferentes (que requieren alternativas de acceso especiales) ",PU_1,6
248,2,3,,,7,75,7518,1,4,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Usabilidad,Una vez dentro del centro de atención los pasos que tuve que realizar fueron simples (fue fácil moverse dentro de las instalaciones y encontrar los puntos de atención),PU_2,7
248,2,3,,,7,75,7518,1,4,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Confort,El lugar de atención era agradable,PU_3,7
248,2,3,,,7,75,7518,1,4,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Claridad,Entendí con facilidad la información proporcionada y los formularios (no necesité ayuda para completarlos),PI_2,7
248,2,3,,,7,75,7518,1,4,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Información sobre procedimiento,Pude encontrar y acceder fácilmente a la información que necesité para realizar el trámite,PI_3,7
249,2,3,10,,7,75,7531,1,2,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el gobierno,"El gobierno de mi país, me genera confianza",PC_1,7
249,2,3,10,,7,75,7531,1,2,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el organismo,El organismo que presta el servicio me ha generado confianza,PG_5,10
249,2,3,10,,7,75,7531,1,2,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal utilizado,¿Por cuál modalidad ha tramitado este servicio por última vez? ,PG_1,1
249,2,3,10,,7,75,7531,1,2,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal de preferencia,"Si hubiera preferido utilizar otra modalidad, ¿Cuál habría utilizado? ",PG_2,2
249,2,3,10,,7,75,7531,1,2,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Satisfacción explícita,En general ¿Cómo califica el grado de satisfacción de la experiencia que tuvo con el servicio?,PG_3,10
249,2,3,10,,7,75,7531,1,2,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Expectativas,Cómo califica… la calidad del servicio recibido,PG_4,10
249,2,3,10,,7,75,7531,1,2,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Ideal de calidad,La calidad del servicio podría mejorarse,PG_6,10
249,2,3,10,,7,75,7531,1,2,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Valor,"Considero que es necesario que el gobierno ofrezca (o exija, de ser el caso) este servicio",PG_7,10
249,2,3,10,,7,75,7531,1,2,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Tiempo de tramitación,Considero que el tiempo de realización del trámite (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) fue razonable,PP_1,10
249,2,3,10,,7,75,7531,1,2,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (valor),Por favor indique cuánto tiempo duró el trámite,PP_2,30
249,2,3,10,,7,75,7531,1,2,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (unidades),"Indique si la duración de trámite fue en meses, días, horas, o minutos. ",PP_3,4
254,2,3,,,7,75,7531,1,3,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Imparcialidad,Recibí un trato justo durante el proceso,PP_8,7
249,2,3,10,,7,75,7531,1,2,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Costo,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) le significó un costo importante ,PP_4,1
249,2,3,10,,7,75,7531,1,2,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del costo,Por favor indique cuánto le costó el trámite (moneda local),PP_5,2000
249,2,3,10,,7,75,7531,1,2,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Esfuerzo de traslado,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) supuso un esfuerzo importante en términos de traslados al lugar de atención,PP_6,4
251,2,3,11,,7,75,755,1,3,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Expectativas,Cómo califica… la calidad del servicio recibido,PG_4,10
249,2,3,10,,7,75,7531,1,2,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del esfuerzo de traslado,Por favor indique la distancia que tuvo que trasladarse (en kilómetros),PP_7,6
249,2,3,10,,7,75,7531,1,2,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Imparcialidad,Recibí un trato justo durante el proceso,PP_8,10
249,2,3,10,,7,75,7531,1,2,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Sentido de los requisitos,Considero que el trámite exige requisitos de información o pasos innecesarios,PP_9,1
249,2,3,10,,7,75,7531,1,2,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Cortesía,Los funcionarios me trataron respetuosamente,PS_1,10
249,2,3,10,,7,75,7531,1,2,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Profesionalidad,Los funcionarios tenían el conocimiento suficiente como para procesar mi solicitud,PS_2,10
249,2,3,10,,7,75,7531,1,2,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Empatía,Los funcionarios tomaron en consideración los aspectos pariculares de mi situación personal,PS_3,10
249,2,3,10,,7,75,7531,1,2,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Eficiencia,"Los funcionarios hicieron un trabajo eficiente, evitando retrasos innecesarios",PS_4,10
249,2,3,10,,7,75,7531,1,2,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Honestidad,Considero que los funcionarios obraron honradamente,PS_5,10
249,2,3,10,,7,75,7531,1,2,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Accesibilidad del local,"El lugar a donde usted realizó el servicio, cuenta con facilidades de acceso para personas con capacidades diferentes (que requieren alternativas de acceso especiales) ",PU_1,10
249,2,3,10,,7,75,7531,1,2,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Usabilidad,Una vez dentro del centro de atención los pasos que tuve que realizar fueron simples (fue fácil moverse dentro de las instalaciones y encontrar los puntos de atención),PU_2,10
249,2,3,10,,7,75,7531,1,2,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Confort,El lugar de atención era agradable,PU_3,8
249,2,3,10,,7,75,7531,1,2,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Claridad,Entendí con facilidad la información proporcionada y los formularios (no necesité ayuda para completarlos),PI_2,10
249,2,3,10,,7,75,7531,1,2,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Información sobre procedimiento,Pude encontrar y acceder fácilmente a la información que necesité para realizar el trámite,PI_3,10
249,2,3,10,,7,75,7531,1,2,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Tiene algún comentario o sugerencia adicional con relación a este trámite? ,PA_1,
249,2,3,10,,7,75,7531,1,2,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo mejor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_2,
249,2,3,10,,7,75,7531,1,2,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo peor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_3,
250,2,3,10,,7,75,7513,1,2,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el gobierno,"El gobierno de mi país, me genera confianza",PC_1,1
250,2,3,10,,7,75,7513,1,2,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el organismo,El organismo que presta el servicio me ha generado confianza,PG_5,9
250,2,3,10,,7,75,7513,1,2,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal utilizado,¿Por cuál modalidad ha tramitado este servicio por última vez? ,PG_1,1
250,2,3,10,,7,75,7513,1,2,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal de preferencia,"Si hubiera preferido utilizar otra modalidad, ¿Cuál habría utilizado? ",PG_2,2
250,2,3,10,,7,75,7513,1,2,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Satisfacción explícita,En general ¿Cómo califica el grado de satisfacción de la experiencia que tuvo con el servicio?,PG_3,8
250,2,3,10,,7,75,7513,1,2,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Expectativas,Cómo califica… la calidad del servicio recibido,PG_4,9
250,2,3,10,,7,75,7513,1,2,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Ideal de calidad,La calidad del servicio podría mejorarse,PG_6,7
250,2,3,10,,7,75,7513,1,2,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Valor,"Considero que es necesario que el gobierno ofrezca (o exija, de ser el caso) este servicio",PG_7,10
250,2,3,10,,7,75,7513,1,2,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Tiempo de tramitación,Considero que el tiempo de realización del trámite (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) fue razonable,PP_1,9
250,2,3,10,,7,75,7513,1,2,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (valor),Por favor indique cuánto tiempo duró el trámite,PP_2,30
250,2,3,10,,7,75,7513,1,2,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (unidades),"Indique si la duración de trámite fue en meses, días, horas, o minutos. ",PP_3,4
250,2,3,10,,7,75,7513,1,2,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Costo,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) le significó un costo importante ,PP_4,1
250,2,3,10,,7,75,7513,1,2,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Esfuerzo de traslado,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) supuso un esfuerzo importante en términos de traslados al lugar de atención,PP_6,6
250,2,3,10,,7,75,7513,1,2,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del esfuerzo de traslado,Por favor indique la distancia que tuvo que trasladarse (en kilómetros),PP_7,10
250,2,3,10,,7,75,7513,1,2,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Imparcialidad,Recibí un trato justo durante el proceso,PP_8,10
250,2,3,10,,7,75,7513,1,2,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Sentido de los requisitos,Considero que el trámite exige requisitos de información o pasos innecesarios,PP_9,2
250,2,3,10,,7,75,7513,1,2,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Cortesía,Los funcionarios me trataron respetuosamente,PS_1,10
250,2,3,10,,7,75,7513,1,2,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Profesionalidad,Los funcionarios tenían el conocimiento suficiente como para procesar mi solicitud,PS_2,9
250,2,3,10,,7,75,7513,1,2,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Empatía,Los funcionarios tomaron en consideración los aspectos pariculares de mi situación personal,PS_3,7
250,2,3,10,,7,75,7513,1,2,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Eficiencia,"Los funcionarios hicieron un trabajo eficiente, evitando retrasos innecesarios",PS_4,8
250,2,3,10,,7,75,7513,1,2,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Honestidad,Considero que los funcionarios obraron honradamente,PS_5,10
250,2,3,10,,7,75,7513,1,2,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Accesibilidad del local,"El lugar a donde usted realizó el servicio, cuenta con facilidades de acceso para personas con capacidades diferentes (que requieren alternativas de acceso especiales) ",PU_1,5
250,2,3,10,,7,75,7513,1,2,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Usabilidad,Una vez dentro del centro de atención los pasos que tuve que realizar fueron simples (fue fácil moverse dentro de las instalaciones y encontrar los puntos de atención),PU_2,10
250,2,3,10,,7,75,7513,1,2,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Confort,El lugar de atención era agradable,PU_3,8
250,2,3,10,,7,75,7513,1,2,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Claridad,Entendí con facilidad la información proporcionada y los formularios (no necesité ayuda para completarlos),PI_2,10
250,2,3,10,,7,75,7513,1,2,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Información sobre procedimiento,Pude encontrar y acceder fácilmente a la información que necesité para realizar el trámite,PI_3,10
251,2,3,11,,7,75,755,1,3,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el gobierno,"El gobierno de mi país, me genera confianza",PC_1,8
251,2,3,11,,7,75,755,1,3,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el organismo,El organismo que presta el servicio me ha generado confianza,PG_5,10
251,2,3,11,,7,75,755,1,3,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal utilizado,¿Por cuál modalidad ha tramitado este servicio por última vez? ,PG_1,1
251,2,3,11,,7,75,755,1,3,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal de preferencia,"Si hubiera preferido utilizar otra modalidad, ¿Cuál habría utilizado? ",PG_2,2
251,2,3,11,,7,75,755,1,3,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Satisfacción explícita,En general ¿Cómo califica el grado de satisfacción de la experiencia que tuvo con el servicio?,PG_3,10
251,2,3,11,,7,75,755,1,3,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Valor,"Considero que es necesario que el gobierno ofrezca (o exija, de ser el caso) este servicio",PG_7,10
251,2,3,11,,7,75,755,1,3,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Tiempo de tramitación,Considero que el tiempo de realización del trámite (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) fue razonable,PP_1,10
251,2,3,11,,7,75,755,1,3,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (valor),Por favor indique cuánto tiempo duró el trámite,PP_2,30
251,2,3,11,,7,75,755,1,3,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (unidades),"Indique si la duración de trámite fue en meses, días, horas, o minutos. ",PP_3,4
251,2,3,11,,7,75,755,1,3,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Costo,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) le significó un costo importante ,PP_4,9
251,2,3,11,,7,75,755,1,3,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del costo,Por favor indique cuánto le costó el trámite (moneda local),PP_5,0
251,2,3,11,,7,75,755,1,3,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Esfuerzo de traslado,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) supuso un esfuerzo importante en términos de traslados al lugar de atención,PP_6,10
251,2,3,11,,7,75,755,1,3,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Imparcialidad,Recibí un trato justo durante el proceso,PP_8,10
251,2,3,11,,7,75,755,1,3,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Sentido de los requisitos,Considero que el trámite exige requisitos de información o pasos innecesarios,PP_9,7
251,2,3,11,,7,75,755,1,3,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Cortesía,Los funcionarios me trataron respetuosamente,PS_1,10
251,2,3,11,,7,75,755,1,3,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Profesionalidad,Los funcionarios tenían el conocimiento suficiente como para procesar mi solicitud,PS_2,10
251,2,3,11,,7,75,755,1,3,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Empatía,Los funcionarios tomaron en consideración los aspectos pariculares de mi situación personal,PS_3,10
251,2,3,11,,7,75,755,1,3,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Eficiencia,"Los funcionarios hicieron un trabajo eficiente, evitando retrasos innecesarios",PS_4,10
251,2,3,11,,7,75,755,1,3,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Honestidad,Considero que los funcionarios obraron honradamente,PS_5,10
251,2,3,11,,7,75,755,1,3,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Accesibilidad del local,"El lugar a donde usted realizó el servicio, cuenta con facilidades de acceso para personas con capacidades diferentes (que requieren alternativas de acceso especiales) ",PU_1,9
251,2,3,11,,7,75,755,1,3,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Usabilidad,Una vez dentro del centro de atención los pasos que tuve que realizar fueron simples (fue fácil moverse dentro de las instalaciones y encontrar los puntos de atención),PU_2,10
251,2,3,11,,7,75,755,1,3,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Confort,El lugar de atención era agradable,PU_3,9
251,2,3,11,,7,75,755,1,3,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Claridad,Entendí con facilidad la información proporcionada y los formularios (no necesité ayuda para completarlos),PI_2,10
251,2,3,11,,7,75,755,1,3,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Información sobre procedimiento,Pude encontrar y acceder fácilmente a la información que necesité para realizar el trámite,PI_3,10
252,1,3,11,,7,75,7514,1,1,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el gobierno,"El gobierno de mi país, me genera confianza",PC_1,1
252,1,3,11,,7,75,7514,1,1,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el organismo,El organismo que presta el servicio me ha generado confianza,PG_5,9
252,1,3,11,,7,75,7514,1,1,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal utilizado,¿Por cuál modalidad ha tramitado este servicio por última vez? ,PG_1,1
252,1,3,11,,7,75,7514,1,1,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal de preferencia,"Si hubiera preferido utilizar otra modalidad, ¿Cuál habría utilizado? ",PG_2,2
253,2,3,,,7,75,759,1,4,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Honestidad,Considero que los funcionarios obraron honradamente,PS_5,7
252,1,3,11,,7,75,7514,1,1,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Satisfacción explícita,En general ¿Cómo califica el grado de satisfacción de la experiencia que tuvo con el servicio?,PG_3,10
252,1,3,11,,7,75,7514,1,1,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Expectativas,Cómo califica… la calidad del servicio recibido,PG_4,6
252,1,3,11,,7,75,7514,1,1,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Ideal de calidad,La calidad del servicio podría mejorarse,PG_6,5
252,1,3,11,,7,75,7514,1,1,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Valor,"Considero que es necesario que el gobierno ofrezca (o exija, de ser el caso) este servicio",PG_7,10
252,1,3,11,,7,75,7514,1,1,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Tiempo de tramitación,Considero que el tiempo de realización del trámite (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) fue razonable,PP_1,8
252,1,3,11,,7,75,7514,1,1,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (valor),Por favor indique cuánto tiempo duró el trámite,PP_2,30
252,1,3,11,,7,75,7514,1,1,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (unidades),"Indique si la duración de trámite fue en meses, días, horas, o minutos. ",PP_3,4
252,1,3,11,,7,75,7514,1,1,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Costo,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) le significó un costo importante ,PP_4,1
252,1,3,11,,7,75,7514,1,1,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del costo,Por favor indique cuánto le costó el trámite (moneda local),PP_5,0
252,1,3,11,,7,75,7514,1,1,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Esfuerzo de traslado,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) supuso un esfuerzo importante en términos de traslados al lugar de atención,PP_6,1
277,2,1,10,,10,103,1036,1,4,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el gobierno,"El gobierno de mi país, me genera confianza",PC_1,1
252,1,3,11,,7,75,7514,1,1,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del esfuerzo de traslado,Por favor indique la distancia que tuvo que trasladarse (en kilómetros),PP_7,2
252,1,3,11,,7,75,7514,1,1,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Imparcialidad,Recibí un trato justo durante el proceso,PP_8,10
252,1,3,11,,7,75,7514,1,1,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Sentido de los requisitos,Considero que el trámite exige requisitos de información o pasos innecesarios,PP_9,1
252,1,3,11,,7,75,7514,1,1,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Cortesía,Los funcionarios me trataron respetuosamente,PS_1,10
252,1,3,11,,7,75,7514,1,1,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Profesionalidad,Los funcionarios tenían el conocimiento suficiente como para procesar mi solicitud,PS_2,10
252,1,3,11,,7,75,7514,1,1,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Empatía,Los funcionarios tomaron en consideración los aspectos pariculares de mi situación personal,PS_3,7
252,1,3,11,,7,75,7514,1,1,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Eficiencia,"Los funcionarios hicieron un trabajo eficiente, evitando retrasos innecesarios",PS_4,10
252,1,3,11,,7,75,7514,1,1,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Honestidad,Considero que los funcionarios obraron honradamente,PS_5,10
252,1,3,11,,7,75,7514,1,1,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Accesibilidad del local,"El lugar a donde usted realizó el servicio, cuenta con facilidades de acceso para personas con capacidades diferentes (que requieren alternativas de acceso especiales) ",PU_1,10
252,1,3,11,,7,75,7514,1,1,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Usabilidad,Una vez dentro del centro de atención los pasos que tuve que realizar fueron simples (fue fácil moverse dentro de las instalaciones y encontrar los puntos de atención),PU_2,10
252,1,3,11,,7,75,7514,1,1,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Confort,El lugar de atención era agradable,PU_3,10
252,1,3,11,,7,75,7514,1,1,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Claridad,Entendí con facilidad la información proporcionada y los formularios (no necesité ayuda para completarlos),PI_2,10
252,1,3,11,,7,75,7514,1,1,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Información sobre procedimiento,Pude encontrar y acceder fácilmente a la información que necesité para realizar el trámite,PI_3,10
252,1,3,11,,7,75,7514,1,1,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Tiene algún comentario o sugerencia adicional con relación a este trámite? ,PA_1,
252,1,3,11,,7,75,7514,1,1,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo mejor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_2,
252,1,3,11,,7,75,7514,1,1,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo peor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_3,
253,2,3,,,7,75,759,1,4,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el gobierno,"El gobierno de mi país, me genera confianza",PC_1,4
253,2,3,,,7,75,759,1,4,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el organismo,El organismo que presta el servicio me ha generado confianza,PG_5,6
253,2,3,,,7,75,759,1,4,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal utilizado,¿Por cuál modalidad ha tramitado este servicio por última vez? ,PG_1,1
253,2,3,,,7,75,759,1,4,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal de preferencia,"Si hubiera preferido utilizar otra modalidad, ¿Cuál habría utilizado? ",PG_2,2
253,2,3,,,7,75,759,1,4,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Satisfacción explícita,En general ¿Cómo califica el grado de satisfacción de la experiencia que tuvo con el servicio?,PG_3,9
253,2,3,,,7,75,759,1,4,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Expectativas,Cómo califica… la calidad del servicio recibido,PG_4,7
253,2,3,,,7,75,759,1,4,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Ideal de calidad,La calidad del servicio podría mejorarse,PG_6,9
253,2,3,,,7,75,759,1,4,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Valor,"Considero que es necesario que el gobierno ofrezca (o exija, de ser el caso) este servicio",PG_7,10
253,2,3,,,7,75,759,1,4,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Tiempo de tramitación,Considero que el tiempo de realización del trámite (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) fue razonable,PP_1,4
253,2,3,,,7,75,759,1,4,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (valor),Por favor indique cuánto tiempo duró el trámite,PP_2,3
253,2,3,,,7,75,759,1,4,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (unidades),"Indique si la duración de trámite fue en meses, días, horas, o minutos. ",PP_3,3
253,2,3,,,7,75,759,1,4,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Costo,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) le significó un costo importante ,PP_4,1
253,2,3,,,7,75,759,1,4,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del costo,Por favor indique cuánto le costó el trámite (moneda local),PP_5,0
253,2,3,,,7,75,759,1,4,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Esfuerzo de traslado,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) supuso un esfuerzo importante en términos de traslados al lugar de atención,PP_6,4
253,2,3,,,7,75,759,1,4,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del esfuerzo de traslado,Por favor indique la distancia que tuvo que trasladarse (en kilómetros),PP_7,5
253,2,3,,,7,75,759,1,4,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Imparcialidad,Recibí un trato justo durante el proceso,PP_8,6
253,2,3,,,7,75,759,1,4,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Sentido de los requisitos,Considero que el trámite exige requisitos de información o pasos innecesarios,PP_9,4
253,2,3,,,7,75,759,1,4,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Cortesía,Los funcionarios me trataron respetuosamente,PS_1,5
253,2,3,,,7,75,759,1,4,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Profesionalidad,Los funcionarios tenían el conocimiento suficiente como para procesar mi solicitud,PS_2,7
253,2,3,,,7,75,759,1,4,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Empatía,Los funcionarios tomaron en consideración los aspectos pariculares de mi situación personal,PS_3,7
253,2,3,,,7,75,759,1,4,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Eficiencia,"Los funcionarios hicieron un trabajo eficiente, evitando retrasos innecesarios",PS_4,5
253,2,3,,,7,75,759,1,4,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Accesibilidad del local,"El lugar a donde usted realizó el servicio, cuenta con facilidades de acceso para personas con capacidades diferentes (que requieren alternativas de acceso especiales) ",PU_1,7
253,2,3,,,7,75,759,1,4,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Usabilidad,Una vez dentro del centro de atención los pasos que tuve que realizar fueron simples (fue fácil moverse dentro de las instalaciones y encontrar los puntos de atención),PU_2,4
253,2,3,,,7,75,759,1,4,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Confort,El lugar de atención era agradable,PU_3,4
253,2,3,,,7,75,759,1,4,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Claridad,Entendí con facilidad la información proporcionada y los formularios (no necesité ayuda para completarlos),PI_2,4
253,2,3,,,7,75,759,1,4,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Información sobre procedimiento,Pude encontrar y acceder fácilmente a la información que necesité para realizar el trámite,PI_3,6
254,2,3,,,7,75,7531,1,3,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el gobierno,"El gobierno de mi país, me genera confianza",PC_1,1
254,2,3,,,7,75,7531,1,3,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el organismo,El organismo que presta el servicio me ha generado confianza,PG_5,6
254,2,3,,,7,75,7531,1,3,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal utilizado,¿Por cuál modalidad ha tramitado este servicio por última vez? ,PG_1,1
254,2,3,,,7,75,7531,1,3,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal de preferencia,"Si hubiera preferido utilizar otra modalidad, ¿Cuál habría utilizado? ",PG_2,2
254,2,3,,,7,75,7531,1,3,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Satisfacción explícita,En general ¿Cómo califica el grado de satisfacción de la experiencia que tuvo con el servicio?,PG_3,7
254,2,3,,,7,75,7531,1,3,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Expectativas,Cómo califica… la calidad del servicio recibido,PG_4,6
254,2,3,,,7,75,7531,1,3,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Ideal de calidad,La calidad del servicio podría mejorarse,PG_6,7
254,2,3,,,7,75,7531,1,3,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Valor,"Considero que es necesario que el gobierno ofrezca (o exija, de ser el caso) este servicio",PG_7,7
254,2,3,,,7,75,7531,1,3,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Tiempo de tramitación,Considero que el tiempo de realización del trámite (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) fue razonable,PP_1,5
254,2,3,,,7,75,7531,1,3,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (valor),Por favor indique cuánto tiempo duró el trámite,PP_2,30
254,2,3,,,7,75,7531,1,3,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (unidades),"Indique si la duración de trámite fue en meses, días, horas, o minutos. ",PP_3,4
254,2,3,,,7,75,7531,1,3,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Costo,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) le significó un costo importante ,PP_4,5
254,2,3,,,7,75,7531,1,3,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del costo,Por favor indique cuánto le costó el trámite (moneda local),PP_5,1000
254,2,3,,,7,75,7531,1,3,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Esfuerzo de traslado,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) supuso un esfuerzo importante en términos de traslados al lugar de atención,PP_6,10
254,2,3,,,7,75,7531,1,3,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del esfuerzo de traslado,Por favor indique la distancia que tuvo que trasladarse (en kilómetros),PP_7,2
254,2,3,,,7,75,7531,1,3,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Sentido de los requisitos,Considero que el trámite exige requisitos de información o pasos innecesarios,PP_9,4
254,2,3,,,7,75,7531,1,3,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Cortesía,Los funcionarios me trataron respetuosamente,PS_1,7
254,2,3,,,7,75,7531,1,3,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Profesionalidad,Los funcionarios tenían el conocimiento suficiente como para procesar mi solicitud,PS_2,7
254,2,3,,,7,75,7531,1,3,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Empatía,Los funcionarios tomaron en consideración los aspectos pariculares de mi situación personal,PS_3,6
254,2,3,,,7,75,7531,1,3,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Eficiencia,"Los funcionarios hicieron un trabajo eficiente, evitando retrasos innecesarios",PS_4,6
254,2,3,,,7,75,7531,1,3,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Honestidad,Considero que los funcionarios obraron honradamente,PS_5,7
254,2,3,,,7,75,7531,1,3,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Accesibilidad del local,"El lugar a donde usted realizó el servicio, cuenta con facilidades de acceso para personas con capacidades diferentes (que requieren alternativas de acceso especiales) ",PU_1,1
254,2,3,,,7,75,7531,1,3,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Usabilidad,Una vez dentro del centro de atención los pasos que tuve que realizar fueron simples (fue fácil moverse dentro de las instalaciones y encontrar los puntos de atención),PU_2,6
254,2,3,,,7,75,7531,1,3,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Confort,El lugar de atención era agradable,PU_3,5
254,2,3,,,7,75,7531,1,3,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Claridad,Entendí con facilidad la información proporcionada y los formularios (no necesité ayuda para completarlos),PI_2,10
254,2,3,,,7,75,7531,1,3,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Información sobre procedimiento,Pude encontrar y acceder fácilmente a la información que necesité para realizar el trámite,PI_3,7
254,2,3,,,7,75,7531,1,3,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo mejor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_2,
254,2,3,,,7,75,7531,1,3,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo peor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_3,
255,2,3,10,,7,72,722,1,4,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el gobierno,"El gobierno de mi país, me genera confianza",PC_1,6
255,2,3,10,,7,72,722,1,4,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el organismo,El organismo que presta el servicio me ha generado confianza,PG_5,6
255,2,3,10,,7,72,722,1,4,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal utilizado,¿Por cuál modalidad ha tramitado este servicio por última vez? ,PG_1,1
255,2,3,10,,7,72,722,1,4,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal de preferencia,"Si hubiera preferido utilizar otra modalidad, ¿Cuál habría utilizado? ",PG_2,2
255,2,3,10,,7,72,722,1,4,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Satisfacción explícita,En general ¿Cómo califica el grado de satisfacción de la experiencia que tuvo con el servicio?,PG_3,3
255,2,3,10,,7,72,722,1,4,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Expectativas,Cómo califica… la calidad del servicio recibido,PG_4,6
255,2,3,10,,7,72,722,1,4,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Ideal de calidad,La calidad del servicio podría mejorarse,PG_6,7
255,2,3,10,,7,72,722,1,4,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Valor,"Considero que es necesario que el gobierno ofrezca (o exija, de ser el caso) este servicio",PG_7,7
255,2,3,10,,7,72,722,1,4,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Tiempo de tramitación,Considero que el tiempo de realización del trámite (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) fue razonable,PP_1,7
255,2,3,10,,7,72,722,1,4,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (valor),Por favor indique cuánto tiempo duró el trámite,PP_2,30
255,2,3,10,,7,72,722,1,4,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (unidades),"Indique si la duración de trámite fue en meses, días, horas, o minutos. ",PP_3,4
255,2,3,10,,7,72,722,1,4,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Costo,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) le significó un costo importante ,PP_4,6
255,2,3,10,,7,72,722,1,4,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del costo,Por favor indique cuánto le costó el trámite (moneda local),PP_5,1000
256,2,3,11,,7,75,7523,1,3,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Valor,"Considero que es necesario que el gobierno ofrezca (o exija, de ser el caso) este servicio",PG_7,10
255,2,3,10,,7,72,722,1,4,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Esfuerzo de traslado,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) supuso un esfuerzo importante en términos de traslados al lugar de atención,PP_6,7
255,2,3,10,,7,72,722,1,4,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del esfuerzo de traslado,Por favor indique la distancia que tuvo que trasladarse (en kilómetros),PP_7,6
255,2,3,10,,7,72,722,1,4,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Imparcialidad,Recibí un trato justo durante el proceso,PP_8,7
255,2,3,10,,7,72,722,1,4,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Sentido de los requisitos,Considero que el trámite exige requisitos de información o pasos innecesarios,PP_9,7
255,2,3,10,,7,72,722,1,4,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Cortesía,Los funcionarios me trataron respetuosamente,PS_1,6
255,2,3,10,,7,72,722,1,4,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Profesionalidad,Los funcionarios tenían el conocimiento suficiente como para procesar mi solicitud,PS_2,7
255,2,3,10,,7,72,722,1,4,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Empatía,Los funcionarios tomaron en consideración los aspectos pariculares de mi situación personal,PS_3,7
255,2,3,10,,7,72,722,1,4,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Eficiencia,"Los funcionarios hicieron un trabajo eficiente, evitando retrasos innecesarios",PS_4,7
255,2,3,10,,7,72,722,1,4,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Honestidad,Considero que los funcionarios obraron honradamente,PS_5,7
255,2,3,10,,7,72,722,1,4,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Accesibilidad del local,"El lugar a donde usted realizó el servicio, cuenta con facilidades de acceso para personas con capacidades diferentes (que requieren alternativas de acceso especiales) ",PU_1,2
255,2,3,10,,7,72,722,1,4,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Usabilidad,Una vez dentro del centro de atención los pasos que tuve que realizar fueron simples (fue fácil moverse dentro de las instalaciones y encontrar los puntos de atención),PU_2,2
255,2,3,10,,7,72,722,1,4,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Confort,El lugar de atención era agradable,PU_3,4
255,2,3,10,,7,72,722,1,4,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Claridad,Entendí con facilidad la información proporcionada y los formularios (no necesité ayuda para completarlos),PI_2,7
255,2,3,10,,7,72,722,1,4,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Información sobre procedimiento,Pude encontrar y acceder fácilmente a la información que necesité para realizar el trámite,PI_3,4
255,2,3,10,,7,72,722,1,4,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Tiene algún comentario o sugerencia adicional con relación a este trámite? ,PA_1,
255,2,3,10,,7,72,722,1,4,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo mejor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_2,
255,2,3,10,,7,72,722,1,4,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo peor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_3,
256,2,3,11,,7,75,7523,1,3,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el gobierno,"El gobierno de mi país, me genera confianza",PC_1,3
256,2,3,11,,7,75,7523,1,3,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el organismo,El organismo que presta el servicio me ha generado confianza,PG_5,9
256,2,3,11,,7,75,7523,1,3,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal utilizado,¿Por cuál modalidad ha tramitado este servicio por última vez? ,PG_1,1
256,2,3,11,,7,75,7523,1,3,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal de preferencia,"Si hubiera preferido utilizar otra modalidad, ¿Cuál habría utilizado? ",PG_2,2
256,2,3,11,,7,75,7523,1,3,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Satisfacción explícita,En general ¿Cómo califica el grado de satisfacción de la experiencia que tuvo con el servicio?,PG_3,9
256,2,3,11,,7,75,7523,1,3,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Expectativas,Cómo califica… la calidad del servicio recibido,PG_4,7
256,2,3,11,,7,75,7523,1,3,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Ideal de calidad,La calidad del servicio podría mejorarse,PG_6,10
256,2,3,11,,7,75,7523,1,3,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Tiempo de tramitación,Considero que el tiempo de realización del trámite (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) fue razonable,PP_1,4
256,2,3,11,,7,75,7523,1,3,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (valor),Por favor indique cuánto tiempo duró el trámite,PP_2,1
256,2,3,11,,7,75,7523,1,3,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (unidades),"Indique si la duración de trámite fue en meses, días, horas, o minutos. ",PP_3,3
256,2,3,11,,7,75,7523,1,3,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Costo,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) le significó un costo importante ,PP_4,1
256,2,3,11,,7,75,7523,1,3,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del costo,Por favor indique cuánto le costó el trámite (moneda local),PP_5,0
256,2,3,11,,7,75,7523,1,3,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Esfuerzo de traslado,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) supuso un esfuerzo importante en términos de traslados al lugar de atención,PP_6,4
256,2,3,11,,7,75,7523,1,3,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del esfuerzo de traslado,Por favor indique la distancia que tuvo que trasladarse (en kilómetros),PP_7,3
256,2,3,11,,7,75,7523,1,3,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Imparcialidad,Recibí un trato justo durante el proceso,PP_8,10
256,2,3,11,,7,75,7523,1,3,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Sentido de los requisitos,Considero que el trámite exige requisitos de información o pasos innecesarios,PP_9,1
256,2,3,11,,7,75,7523,1,3,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Cortesía,Los funcionarios me trataron respetuosamente,PS_1,10
256,2,3,11,,7,75,7523,1,3,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Profesionalidad,Los funcionarios tenían el conocimiento suficiente como para procesar mi solicitud,PS_2,10
256,2,3,11,,7,75,7523,1,3,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Empatía,Los funcionarios tomaron en consideración los aspectos pariculares de mi situación personal,PS_3,10
256,2,3,11,,7,75,7523,1,3,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Eficiencia,"Los funcionarios hicieron un trabajo eficiente, evitando retrasos innecesarios",PS_4,10
256,2,3,11,,7,75,7523,1,3,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Honestidad,Considero que los funcionarios obraron honradamente,PS_5,10
256,2,3,11,,7,75,7523,1,3,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Accesibilidad del local,"El lugar a donde usted realizó el servicio, cuenta con facilidades de acceso para personas con capacidades diferentes (que requieren alternativas de acceso especiales) ",PU_1,9
256,2,3,11,,7,75,7523,1,3,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Usabilidad,Una vez dentro del centro de atención los pasos que tuve que realizar fueron simples (fue fácil moverse dentro de las instalaciones y encontrar los puntos de atención),PU_2,9
256,2,3,11,,7,75,7523,1,3,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Confort,El lugar de atención era agradable,PU_3,10
256,2,3,11,,7,75,7523,1,3,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Claridad,Entendí con facilidad la información proporcionada y los formularios (no necesité ayuda para completarlos),PI_2,10
256,2,3,11,,7,75,7523,1,3,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Información sobre procedimiento,Pude encontrar y acceder fácilmente a la información que necesité para realizar el trámite,PI_3,10
256,2,3,11,,7,75,7523,1,3,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Tiene algún comentario o sugerencia adicional con relación a este trámite? ,PA_1,
256,2,3,11,,7,75,7523,1,3,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo mejor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_2,
256,2,3,11,,7,75,7523,1,3,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo peor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_3,
257,1,3,10,,7,75,7522,1,3,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el gobierno,"El gobierno de mi país, me genera confianza",PC_1,7
257,1,3,10,,7,75,7522,1,3,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el organismo,El organismo que presta el servicio me ha generado confianza,PG_5,10
257,1,3,10,,7,75,7522,1,3,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal utilizado,¿Por cuál modalidad ha tramitado este servicio por última vez? ,PG_1,1
257,1,3,10,,7,75,7522,1,3,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal de preferencia,"Si hubiera preferido utilizar otra modalidad, ¿Cuál habría utilizado? ",PG_2,2
257,1,3,10,,7,75,7522,1,3,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Satisfacción explícita,En general ¿Cómo califica el grado de satisfacción de la experiencia que tuvo con el servicio?,PG_3,10
257,1,3,10,,7,75,7522,1,3,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Expectativas,Cómo califica… la calidad del servicio recibido,PG_4,10
257,1,3,10,,7,75,7522,1,3,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Ideal de calidad,La calidad del servicio podría mejorarse,PG_6,6
257,1,3,10,,7,75,7522,1,3,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Valor,"Considero que es necesario que el gobierno ofrezca (o exija, de ser el caso) este servicio",PG_7,10
257,1,3,10,,7,75,7522,1,3,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Tiempo de tramitación,Considero que el tiempo de realización del trámite (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) fue razonable,PP_1,10
257,1,3,10,,7,75,7522,1,3,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (valor),Por favor indique cuánto tiempo duró el trámite,PP_2,30
257,1,3,10,,7,75,7522,1,3,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (unidades),"Indique si la duración de trámite fue en meses, días, horas, o minutos. ",PP_3,4
257,1,3,10,,7,75,7522,1,3,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Costo,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) le significó un costo importante ,PP_4,1
257,1,3,10,,7,75,7522,1,3,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del costo,Por favor indique cuánto le costó el trámite (moneda local),PP_5,0
257,1,3,10,,7,75,7522,1,3,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Esfuerzo de traslado,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) supuso un esfuerzo importante en términos de traslados al lugar de atención,PP_6,5
257,1,3,10,,7,75,7522,1,3,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del esfuerzo de traslado,Por favor indique la distancia que tuvo que trasladarse (en kilómetros),PP_7,7
257,1,3,10,,7,75,7522,1,3,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Imparcialidad,Recibí un trato justo durante el proceso,PP_8,10
257,1,3,10,,7,75,7522,1,3,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Sentido de los requisitos,Considero que el trámite exige requisitos de información o pasos innecesarios,PP_9,1
257,1,3,10,,7,75,7522,1,3,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Cortesía,Los funcionarios me trataron respetuosamente,PS_1,10
257,1,3,10,,7,75,7522,1,3,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Profesionalidad,Los funcionarios tenían el conocimiento suficiente como para procesar mi solicitud,PS_2,10
257,1,3,10,,7,75,7522,1,3,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Empatía,Los funcionarios tomaron en consideración los aspectos pariculares de mi situación personal,PS_3,10
257,1,3,10,,7,75,7522,1,3,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Eficiencia,"Los funcionarios hicieron un trabajo eficiente, evitando retrasos innecesarios",PS_4,10
257,1,3,10,,7,75,7522,1,3,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Honestidad,Considero que los funcionarios obraron honradamente,PS_5,9
257,1,3,10,,7,75,7522,1,3,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Accesibilidad del local,"El lugar a donde usted realizó el servicio, cuenta con facilidades de acceso para personas con capacidades diferentes (que requieren alternativas de acceso especiales) ",PU_1,9
257,1,3,10,,7,75,7522,1,3,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Usabilidad,Una vez dentro del centro de atención los pasos que tuve que realizar fueron simples (fue fácil moverse dentro de las instalaciones y encontrar los puntos de atención),PU_2,10
257,1,3,10,,7,75,7522,1,3,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Confort,El lugar de atención era agradable,PU_3,10
257,1,3,10,,7,75,7522,1,3,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Claridad,Entendí con facilidad la información proporcionada y los formularios (no necesité ayuda para completarlos),PI_2,10
257,1,3,10,,7,75,7522,1,3,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Información sobre procedimiento,Pude encontrar y acceder fácilmente a la información que necesité para realizar el trámite,PI_3,10
258,2,3,11,,7,72,722,1,3,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el gobierno,"El gobierno de mi país, me genera confianza",PC_1,1
258,2,3,11,,7,72,722,1,3,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el organismo,El organismo que presta el servicio me ha generado confianza,PG_5,5
258,2,3,11,,7,72,722,1,3,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal utilizado,¿Por cuál modalidad ha tramitado este servicio por última vez? ,PG_1,1
258,2,3,11,,7,72,722,1,3,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal de preferencia,"Si hubiera preferido utilizar otra modalidad, ¿Cuál habría utilizado? ",PG_2,4
258,2,3,11,,7,72,722,1,3,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Satisfacción explícita,En general ¿Cómo califica el grado de satisfacción de la experiencia que tuvo con el servicio?,PG_3,10
258,2,3,11,,7,72,722,1,3,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Expectativas,Cómo califica… la calidad del servicio recibido,PG_4,8
258,2,3,11,,7,72,722,1,3,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Ideal de calidad,La calidad del servicio podría mejorarse,PG_6,7
258,2,3,11,,7,72,722,1,3,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Valor,"Considero que es necesario que el gobierno ofrezca (o exija, de ser el caso) este servicio",PG_7,4
258,2,3,11,,7,72,722,1,3,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Tiempo de tramitación,Considero que el tiempo de realización del trámite (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) fue razonable,PP_1,7
258,2,3,11,,7,72,722,1,3,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (valor),Por favor indique cuánto tiempo duró el trámite,PP_2,15
258,2,3,11,,7,72,722,1,3,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (unidades),"Indique si la duración de trámite fue en meses, días, horas, o minutos. ",PP_3,4
258,2,3,11,,7,72,722,1,3,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Costo,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) le significó un costo importante ,PP_4,4
258,2,3,11,,7,72,722,1,3,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del costo,Por favor indique cuánto le costó el trámite (moneda local),PP_5,0
258,2,3,11,,7,72,722,1,3,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Esfuerzo de traslado,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) supuso un esfuerzo importante en términos de traslados al lugar de atención,PP_6,4
258,2,3,11,,7,72,722,1,3,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del esfuerzo de traslado,Por favor indique la distancia que tuvo que trasladarse (en kilómetros),PP_7,4
258,2,3,11,,7,72,722,1,3,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Imparcialidad,Recibí un trato justo durante el proceso,PP_8,7
258,2,3,11,,7,72,722,1,3,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Sentido de los requisitos,Considero que el trámite exige requisitos de información o pasos innecesarios,PP_9,4
258,2,3,11,,7,72,722,1,3,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Cortesía,Los funcionarios me trataron respetuosamente,PS_1,7
258,2,3,11,,7,72,722,1,3,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Profesionalidad,Los funcionarios tenían el conocimiento suficiente como para procesar mi solicitud,PS_2,7
258,2,3,11,,7,72,722,1,3,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Empatía,Los funcionarios tomaron en consideración los aspectos pariculares de mi situación personal,PS_3,7
258,2,3,11,,7,72,722,1,3,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Eficiencia,"Los funcionarios hicieron un trabajo eficiente, evitando retrasos innecesarios",PS_4,6
258,2,3,11,,7,72,722,1,3,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Honestidad,Considero que los funcionarios obraron honradamente,PS_5,7
258,2,3,11,,7,72,722,1,3,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Accesibilidad del local,"El lugar a donde usted realizó el servicio, cuenta con facilidades de acceso para personas con capacidades diferentes (que requieren alternativas de acceso especiales) ",PU_1,10
258,2,3,11,,7,72,722,1,3,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Usabilidad,Una vez dentro del centro de atención los pasos que tuve que realizar fueron simples (fue fácil moverse dentro de las instalaciones y encontrar los puntos de atención),PU_2,9
258,2,3,11,,7,72,722,1,3,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Confort,El lugar de atención era agradable,PU_3,7
258,2,3,11,,7,72,722,1,3,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Claridad,Entendí con facilidad la información proporcionada y los formularios (no necesité ayuda para completarlos),PI_2,7
258,2,3,11,,7,72,722,1,3,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Información sobre procedimiento,Pude encontrar y acceder fácilmente a la información que necesité para realizar el trámite,PI_3,7
258,2,3,11,,7,72,722,1,3,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo mejor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_2,
259,2,3,11,,7,75,756,1,3,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el gobierno,"El gobierno de mi país, me genera confianza",PC_1,4
259,2,3,11,,7,75,756,1,3,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el organismo,El organismo que presta el servicio me ha generado confianza,PG_5,8
259,2,3,11,,7,75,756,1,3,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal utilizado,¿Por cuál modalidad ha tramitado este servicio por última vez? ,PG_1,1
259,2,3,11,,7,75,756,1,3,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal de preferencia,"Si hubiera preferido utilizar otra modalidad, ¿Cuál habría utilizado? ",PG_2,4
259,2,3,11,,7,75,756,1,3,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Satisfacción explícita,En general ¿Cómo califica el grado de satisfacción de la experiencia que tuvo con el servicio?,PG_3,10
259,2,3,11,,7,75,756,1,3,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Expectativas,Cómo califica… la calidad del servicio recibido,PG_4,8
259,2,3,11,,7,75,756,1,3,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Ideal de calidad,La calidad del servicio podría mejorarse,PG_6,4
259,2,3,11,,7,75,756,1,3,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Valor,"Considero que es necesario que el gobierno ofrezca (o exija, de ser el caso) este servicio",PG_7,10
259,2,3,11,,7,75,756,1,3,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Tiempo de tramitación,Considero que el tiempo de realización del trámite (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) fue razonable,PP_1,10
259,2,3,11,,7,75,756,1,3,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (valor),Por favor indique cuánto tiempo duró el trámite,PP_2,15
259,2,3,11,,7,75,756,1,3,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (unidades),"Indique si la duración de trámite fue en meses, días, horas, o minutos. ",PP_3,4
259,2,3,11,,7,75,756,1,3,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Costo,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) le significó un costo importante ,PP_4,2
259,2,3,11,,7,75,756,1,3,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del costo,Por favor indique cuánto le costó el trámite (moneda local),PP_5,0
259,2,3,11,,7,75,756,1,3,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Esfuerzo de traslado,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) supuso un esfuerzo importante en términos de traslados al lugar de atención,PP_6,4
259,2,3,11,,7,75,756,1,3,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del esfuerzo de traslado,Por favor indique la distancia que tuvo que trasladarse (en kilómetros),PP_7,3
259,2,3,11,,7,75,756,1,3,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Imparcialidad,Recibí un trato justo durante el proceso,PP_8,9
259,2,3,11,,7,75,756,1,3,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Sentido de los requisitos,Considero que el trámite exige requisitos de información o pasos innecesarios,PP_9,2
259,2,3,11,,7,75,756,1,3,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Cortesía,Los funcionarios me trataron respetuosamente,PS_1,9
259,2,3,11,,7,75,756,1,3,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Profesionalidad,Los funcionarios tenían el conocimiento suficiente como para procesar mi solicitud,PS_2,9
259,2,3,11,,7,75,756,1,3,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Empatía,Los funcionarios tomaron en consideración los aspectos pariculares de mi situación personal,PS_3,7
259,2,3,11,,7,75,756,1,3,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Eficiencia,"Los funcionarios hicieron un trabajo eficiente, evitando retrasos innecesarios",PS_4,8
259,2,3,11,,7,75,756,1,3,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Honestidad,Considero que los funcionarios obraron honradamente,PS_5,10
259,2,3,11,,7,75,756,1,3,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Accesibilidad del local,"El lugar a donde usted realizó el servicio, cuenta con facilidades de acceso para personas con capacidades diferentes (que requieren alternativas de acceso especiales) ",PU_1,6
259,2,3,11,,7,75,756,1,3,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Usabilidad,Una vez dentro del centro de atención los pasos que tuve que realizar fueron simples (fue fácil moverse dentro de las instalaciones y encontrar los puntos de atención),PU_2,8
259,2,3,11,,7,75,756,1,3,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Confort,El lugar de atención era agradable,PU_3,8
259,2,3,11,,7,75,756,1,3,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Claridad,Entendí con facilidad la información proporcionada y los formularios (no necesité ayuda para completarlos),PI_2,8
259,2,3,11,,7,75,756,1,3,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Información sobre procedimiento,Pude encontrar y acceder fácilmente a la información que necesité para realizar el trámite,PI_3,8
259,2,3,11,,7,75,756,1,3,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo mejor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_2,
260,2,3,11,,7,75,7512,1,2,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el gobierno,"El gobierno de mi país, me genera confianza",PC_1,7
260,2,3,11,,7,75,7512,1,2,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el organismo,El organismo que presta el servicio me ha generado confianza,PG_5,8
260,2,3,11,,7,75,7512,1,2,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal utilizado,¿Por cuál modalidad ha tramitado este servicio por última vez? ,PG_1,1
260,2,3,11,,7,75,7512,1,2,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal de preferencia,"Si hubiera preferido utilizar otra modalidad, ¿Cuál habría utilizado? ",PG_2,2
260,2,3,11,,7,75,7512,1,2,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Satisfacción explícita,En general ¿Cómo califica el grado de satisfacción de la experiencia que tuvo con el servicio?,PG_3,10
260,2,3,11,,7,75,7512,1,2,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Expectativas,Cómo califica… la calidad del servicio recibido,PG_4,6
260,2,3,11,,7,75,7512,1,2,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Ideal de calidad,La calidad del servicio podría mejorarse,PG_6,5
260,2,3,11,,7,75,7512,1,2,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Valor,"Considero que es necesario que el gobierno ofrezca (o exija, de ser el caso) este servicio",PG_7,6
260,2,3,11,,7,75,7512,1,2,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Tiempo de tramitación,Considero que el tiempo de realización del trámite (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) fue razonable,PP_1,7
260,2,3,11,,7,75,7512,1,2,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (valor),Por favor indique cuánto tiempo duró el trámite,PP_2,20
260,2,3,11,,7,75,7512,1,2,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (unidades),"Indique si la duración de trámite fue en meses, días, horas, o minutos. ",PP_3,4
260,2,3,11,,7,75,7512,1,2,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Costo,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) le significó un costo importante ,PP_4,1
260,2,3,11,,7,75,7512,1,2,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del costo,Por favor indique cuánto le costó el trámite (moneda local),PP_5,10000
260,2,3,11,,7,75,7512,1,2,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Esfuerzo de traslado,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) supuso un esfuerzo importante en términos de traslados al lugar de atención,PP_6,5
260,2,3,11,,7,75,7512,1,2,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del esfuerzo de traslado,Por favor indique la distancia que tuvo que trasladarse (en kilómetros),PP_7,3
260,2,3,11,,7,75,7512,1,2,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Imparcialidad,Recibí un trato justo durante el proceso,PP_8,7
260,2,3,11,,7,75,7512,1,2,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Sentido de los requisitos,Considero que el trámite exige requisitos de información o pasos innecesarios,PP_9,1
260,2,3,11,,7,75,7512,1,2,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Cortesía,Los funcionarios me trataron respetuosamente,PS_1,9
260,2,3,11,,7,75,7512,1,2,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Profesionalidad,Los funcionarios tenían el conocimiento suficiente como para procesar mi solicitud,PS_2,8
260,2,3,11,,7,75,7512,1,2,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Empatía,Los funcionarios tomaron en consideración los aspectos pariculares de mi situación personal,PS_3,7
260,2,3,11,,7,75,7512,1,2,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Eficiencia,"Los funcionarios hicieron un trabajo eficiente, evitando retrasos innecesarios",PS_4,7
260,2,3,11,,7,75,7512,1,2,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Honestidad,Considero que los funcionarios obraron honradamente,PS_5,8
260,2,3,11,,7,75,7512,1,2,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Accesibilidad del local,"El lugar a donde usted realizó el servicio, cuenta con facilidades de acceso para personas con capacidades diferentes (que requieren alternativas de acceso especiales) ",PU_1,8
260,2,3,11,,7,75,7512,1,2,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Usabilidad,Una vez dentro del centro de atención los pasos que tuve que realizar fueron simples (fue fácil moverse dentro de las instalaciones y encontrar los puntos de atención),PU_2,7
260,2,3,11,,7,75,7512,1,2,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Confort,El lugar de atención era agradable,PU_3,9
260,2,3,11,,7,75,7512,1,2,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Claridad,Entendí con facilidad la información proporcionada y los formularios (no necesité ayuda para completarlos),PI_2,7
260,2,3,11,,7,75,7512,1,2,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Información sobre procedimiento,Pude encontrar y acceder fácilmente a la información que necesité para realizar el trámite,PI_3,7
260,2,3,11,,7,75,7512,1,2,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo mejor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_2,
260,2,3,11,,7,75,7512,1,2,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo peor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_3,
261,2,3,10,,7,75,7518,1,3,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el gobierno,"El gobierno de mi país, me genera confianza",PC_1,1
261,2,3,10,,7,75,7518,1,3,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el organismo,El organismo que presta el servicio me ha generado confianza,PG_5,7
261,2,3,10,,7,75,7518,1,3,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal utilizado,¿Por cuál modalidad ha tramitado este servicio por última vez? ,PG_1,1
261,2,3,10,,7,75,7518,1,3,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal de preferencia,"Si hubiera preferido utilizar otra modalidad, ¿Cuál habría utilizado? ",PG_2,2
261,2,3,10,,7,75,7518,1,3,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Satisfacción explícita,En general ¿Cómo califica el grado de satisfacción de la experiencia que tuvo con el servicio?,PG_3,7
261,2,3,10,,7,75,7518,1,3,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Expectativas,Cómo califica… la calidad del servicio recibido,PG_4,7
261,2,3,10,,7,75,7518,1,3,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Ideal de calidad,La calidad del servicio podría mejorarse,PG_6,10
261,2,3,10,,7,75,7518,1,3,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Valor,"Considero que es necesario que el gobierno ofrezca (o exija, de ser el caso) este servicio",PG_7,10
261,2,3,10,,7,75,7518,1,3,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Tiempo de tramitación,Considero que el tiempo de realización del trámite (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) fue razonable,PP_1,6
261,2,3,10,,7,75,7518,1,3,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (valor),Por favor indique cuánto tiempo duró el trámite,PP_2,1
261,2,3,10,,7,75,7518,1,3,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (unidades),"Indique si la duración de trámite fue en meses, días, horas, o minutos. ",PP_3,3
261,2,3,10,,7,75,7518,1,3,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Costo,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) le significó un costo importante ,PP_4,1
261,2,3,10,,7,75,7518,1,3,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del costo,Por favor indique cuánto le costó el trámite (moneda local),PP_5,0
261,2,3,10,,7,75,7518,1,3,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Esfuerzo de traslado,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) supuso un esfuerzo importante en términos de traslados al lugar de atención,PP_6,2
261,2,3,10,,7,75,7518,1,3,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del esfuerzo de traslado,Por favor indique la distancia que tuvo que trasladarse (en kilómetros),PP_7,0.5
261,2,3,10,,7,75,7518,1,3,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Imparcialidad,Recibí un trato justo durante el proceso,PP_8,7
261,2,3,10,,7,75,7518,1,3,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Sentido de los requisitos,Considero que el trámite exige requisitos de información o pasos innecesarios,PP_9,1
261,2,3,10,,7,75,7518,1,3,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Cortesía,Los funcionarios me trataron respetuosamente,PS_1,9
261,2,3,10,,7,75,7518,1,3,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Profesionalidad,Los funcionarios tenían el conocimiento suficiente como para procesar mi solicitud,PS_2,10
261,2,3,10,,7,75,7518,1,3,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Empatía,Los funcionarios tomaron en consideración los aspectos pariculares de mi situación personal,PS_3,7
261,2,3,10,,7,75,7518,1,3,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Eficiencia,"Los funcionarios hicieron un trabajo eficiente, evitando retrasos innecesarios",PS_4,7
261,2,3,10,,7,75,7518,1,3,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Honestidad,Considero que los funcionarios obraron honradamente,PS_5,10
261,2,3,10,,7,75,7518,1,3,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Accesibilidad del local,"El lugar a donde usted realizó el servicio, cuenta con facilidades de acceso para personas con capacidades diferentes (que requieren alternativas de acceso especiales) ",PU_1,1
261,2,3,10,,7,75,7518,1,3,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Usabilidad,Una vez dentro del centro de atención los pasos que tuve que realizar fueron simples (fue fácil moverse dentro de las instalaciones y encontrar los puntos de atención),PU_2,6
261,2,3,10,,7,75,7518,1,3,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Confort,El lugar de atención era agradable,PU_3,6
261,2,3,10,,7,75,7518,1,3,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Claridad,Entendí con facilidad la información proporcionada y los formularios (no necesité ayuda para completarlos),PI_2,10
261,2,3,10,,7,75,7518,1,3,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Información sobre procedimiento,Pude encontrar y acceder fácilmente a la información que necesité para realizar el trámite,PI_3,10
261,2,3,10,,7,75,7518,1,3,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo peor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_3,
262,2,3,,,7,75,751,1,3,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el gobierno,"El gobierno de mi país, me genera confianza",PC_1,4
262,2,3,,,7,75,751,1,3,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el organismo,El organismo que presta el servicio me ha generado confianza,PG_5,8
262,2,3,,,7,75,751,1,3,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal utilizado,¿Por cuál modalidad ha tramitado este servicio por última vez? ,PG_1,1
262,2,3,,,7,75,751,1,3,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal de preferencia,"Si hubiera preferido utilizar otra modalidad, ¿Cuál habría utilizado? ",PG_2,2
262,2,3,,,7,75,751,1,3,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Satisfacción explícita,En general ¿Cómo califica el grado de satisfacción de la experiencia que tuvo con el servicio?,PG_3,7
262,2,3,,,7,75,751,1,3,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Expectativas,Cómo califica… la calidad del servicio recibido,PG_4,7
262,2,3,,,7,75,751,1,3,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Ideal de calidad,La calidad del servicio podría mejorarse,PG_6,7
262,2,3,,,7,75,751,1,3,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Valor,"Considero que es necesario que el gobierno ofrezca (o exija, de ser el caso) este servicio",PG_7,10
262,2,3,,,7,75,751,1,3,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Tiempo de tramitación,Considero que el tiempo de realización del trámite (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) fue razonable,PP_1,4
262,2,3,,,7,75,751,1,3,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (valor),Por favor indique cuánto tiempo duró el trámite,PP_2,90
262,2,3,,,7,75,751,1,3,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (unidades),"Indique si la duración de trámite fue en meses, días, horas, o minutos. ",PP_3,4
262,2,3,,,7,75,751,1,3,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Costo,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) le significó un costo importante ,PP_4,5
262,2,3,,,7,75,751,1,3,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del costo,Por favor indique cuánto le costó el trámite (moneda local),PP_5,3500
262,2,3,,,7,75,751,1,3,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Esfuerzo de traslado,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) supuso un esfuerzo importante en términos de traslados al lugar de atención,PP_6,6
262,2,3,,,7,75,751,1,3,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del esfuerzo de traslado,Por favor indique la distancia que tuvo que trasladarse (en kilómetros),PP_7,7
262,2,3,,,7,75,751,1,3,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Imparcialidad,Recibí un trato justo durante el proceso,PP_8,7
262,2,3,,,7,75,751,1,3,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Sentido de los requisitos,Considero que el trámite exige requisitos de información o pasos innecesarios,PP_9,4
262,2,3,,,7,75,751,1,3,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Cortesía,Los funcionarios me trataron respetuosamente,PS_1,7
262,2,3,,,7,75,751,1,3,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Profesionalidad,Los funcionarios tenían el conocimiento suficiente como para procesar mi solicitud,PS_2,7
262,2,3,,,7,75,751,1,3,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Empatía,Los funcionarios tomaron en consideración los aspectos pariculares de mi situación personal,PS_3,5
262,2,3,,,7,75,751,1,3,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Eficiencia,"Los funcionarios hicieron un trabajo eficiente, evitando retrasos innecesarios",PS_4,5
262,2,3,,,7,75,751,1,3,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Honestidad,Considero que los funcionarios obraron honradamente,PS_5,7
262,2,3,,,7,75,751,1,3,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Accesibilidad del local,"El lugar a donde usted realizó el servicio, cuenta con facilidades de acceso para personas con capacidades diferentes (que requieren alternativas de acceso especiales) ",PU_1,7
262,2,3,,,7,75,751,1,3,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Usabilidad,Una vez dentro del centro de atención los pasos que tuve que realizar fueron simples (fue fácil moverse dentro de las instalaciones y encontrar los puntos de atención),PU_2,5
262,2,3,,,7,75,751,1,3,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Confort,El lugar de atención era agradable,PU_3,5
262,2,3,,,7,75,751,1,3,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Claridad,Entendí con facilidad la información proporcionada y los formularios (no necesité ayuda para completarlos),PI_2,7
262,2,3,,,7,75,751,1,3,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Información sobre procedimiento,Pude encontrar y acceder fácilmente a la información que necesité para realizar el trámite,PI_3,7
262,2,3,,,7,75,751,1,3,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Tiene algún comentario o sugerencia adicional con relación a este trámite? ,PA_1,
262,2,3,,,7,75,751,1,3,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo mejor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_2,
262,2,3,,,7,75,751,1,3,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo peor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_3,
263,2,3,11,,7,75,7517,1,3,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el gobierno,"El gobierno de mi país, me genera confianza",PC_1,4
263,2,3,11,,7,75,7517,1,3,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el organismo,El organismo que presta el servicio me ha generado confianza,PG_5,8
263,2,3,11,,7,75,7517,1,3,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal utilizado,¿Por cuál modalidad ha tramitado este servicio por última vez? ,PG_1,1
263,2,3,11,,7,75,7517,1,3,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal de preferencia,"Si hubiera preferido utilizar otra modalidad, ¿Cuál habría utilizado? ",PG_2,2
263,2,3,11,,7,75,7517,1,3,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Satisfacción explícita,En general ¿Cómo califica el grado de satisfacción de la experiencia que tuvo con el servicio?,PG_3,9
263,2,3,11,,7,75,7517,1,3,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Expectativas,Cómo califica… la calidad del servicio recibido,PG_4,9
263,2,3,11,,7,75,7517,1,3,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Ideal de calidad,La calidad del servicio podría mejorarse,PG_6,8
263,2,3,11,,7,75,7517,1,3,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Valor,"Considero que es necesario que el gobierno ofrezca (o exija, de ser el caso) este servicio",PG_7,7
263,2,3,11,,7,75,7517,1,3,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Tiempo de tramitación,Considero que el tiempo de realización del trámite (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) fue razonable,PP_1,8
263,2,3,11,,7,75,7517,1,3,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (valor),Por favor indique cuánto tiempo duró el trámite,PP_2,10
263,2,3,11,,7,75,7517,1,3,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (unidades),"Indique si la duración de trámite fue en meses, días, horas, o minutos. ",PP_3,4
263,2,3,11,,7,75,7517,1,3,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Costo,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) le significó un costo importante ,PP_4,6
263,2,3,11,,7,75,7517,1,3,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del costo,Por favor indique cuánto le costó el trámite (moneda local),PP_5,1500
263,2,3,11,,7,75,7517,1,3,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Esfuerzo de traslado,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) supuso un esfuerzo importante en términos de traslados al lugar de atención,PP_6,7
263,2,3,11,,7,75,7517,1,3,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del esfuerzo de traslado,Por favor indique la distancia que tuvo que trasladarse (en kilómetros),PP_7,20
263,2,3,11,,7,75,7517,1,3,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Imparcialidad,Recibí un trato justo durante el proceso,PP_8,8
263,2,3,11,,7,75,7517,1,3,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Sentido de los requisitos,Considero que el trámite exige requisitos de información o pasos innecesarios,PP_9,7
263,2,3,11,,7,75,7517,1,3,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Cortesía,Los funcionarios me trataron respetuosamente,PS_1,7
263,2,3,11,,7,75,7517,1,3,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Profesionalidad,Los funcionarios tenían el conocimiento suficiente como para procesar mi solicitud,PS_2,8
266,2,4,,,7,75,7521,1,4,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Ideal de calidad,La calidad del servicio podría mejorarse,PG_6,10
263,2,3,11,,7,75,7517,1,3,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Empatía,Los funcionarios tomaron en consideración los aspectos pariculares de mi situación personal,PS_3,9
263,2,3,11,,7,75,7517,1,3,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Eficiencia,"Los funcionarios hicieron un trabajo eficiente, evitando retrasos innecesarios",PS_4,8
263,2,3,11,,7,75,7517,1,3,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Honestidad,Considero que los funcionarios obraron honradamente,PS_5,8
263,2,3,11,,7,75,7517,1,3,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Accesibilidad del local,"El lugar a donde usted realizó el servicio, cuenta con facilidades de acceso para personas con capacidades diferentes (que requieren alternativas de acceso especiales) ",PU_1,8
263,2,3,11,,7,75,7517,1,3,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Usabilidad,Una vez dentro del centro de atención los pasos que tuve que realizar fueron simples (fue fácil moverse dentro de las instalaciones y encontrar los puntos de atención),PU_2,8
263,2,3,11,,7,75,7517,1,3,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Confort,El lugar de atención era agradable,PU_3,6
263,2,3,11,,7,75,7517,1,3,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Claridad,Entendí con facilidad la información proporcionada y los formularios (no necesité ayuda para completarlos),PI_2,8
263,2,3,11,,7,75,7517,1,3,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Información sobre procedimiento,Pude encontrar y acceder fácilmente a la información que necesité para realizar el trámite,PI_3,6
263,2,3,11,,7,75,7517,1,3,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo mejor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_2,
263,2,3,11,,7,75,7517,1,3,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo peor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_3,
264,1,3,1,,7,75,7531,1,3,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el gobierno,"El gobierno de mi país, me genera confianza",PC_1,7
264,1,3,1,,7,75,7531,1,3,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el organismo,El organismo que presta el servicio me ha generado confianza,PG_5,8
264,1,3,1,,7,75,7531,1,3,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal utilizado,¿Por cuál modalidad ha tramitado este servicio por última vez? ,PG_1,1
264,1,3,1,,7,75,7531,1,3,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal de preferencia,"Si hubiera preferido utilizar otra modalidad, ¿Cuál habría utilizado? ",PG_2,2
264,1,3,1,,7,75,7531,1,3,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Satisfacción explícita,En general ¿Cómo califica el grado de satisfacción de la experiencia que tuvo con el servicio?,PG_3,9
264,1,3,1,,7,75,7531,1,3,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Expectativas,Cómo califica… la calidad del servicio recibido,PG_4,10
264,1,3,1,,7,75,7531,1,3,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Ideal de calidad,La calidad del servicio podría mejorarse,PG_6,5
264,1,3,1,,7,75,7531,1,3,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Valor,"Considero que es necesario que el gobierno ofrezca (o exija, de ser el caso) este servicio",PG_7,5
264,1,3,1,,7,75,7531,1,3,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Tiempo de tramitación,Considero que el tiempo de realización del trámite (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) fue razonable,PP_1,9
264,1,3,1,,7,75,7531,1,3,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (valor),Por favor indique cuánto tiempo duró el trámite,PP_2,30
264,1,3,1,,7,75,7531,1,3,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (unidades),"Indique si la duración de trámite fue en meses, días, horas, o minutos. ",PP_3,4
264,1,3,1,,7,75,7531,1,3,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Costo,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) le significó un costo importante ,PP_4,4
264,1,3,1,,7,75,7531,1,3,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del costo,Por favor indique cuánto le costó el trámite (moneda local),PP_5,3000
265,2,4,11,,7,75,754,1,3,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del costo,Por favor indique cuánto le costó el trámite (moneda local),PP_5,2720
264,1,3,1,,7,75,7531,1,3,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Esfuerzo de traslado,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) supuso un esfuerzo importante en términos de traslados al lugar de atención,PP_6,3
264,1,3,1,,7,75,7531,1,3,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del esfuerzo de traslado,Por favor indique la distancia que tuvo que trasladarse (en kilómetros),PP_7,5
264,1,3,1,,7,75,7531,1,3,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Imparcialidad,Recibí un trato justo durante el proceso,PP_8,8
264,1,3,1,,7,75,7531,1,3,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Sentido de los requisitos,Considero que el trámite exige requisitos de información o pasos innecesarios,PP_9,4
264,1,3,1,,7,75,7531,1,3,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Cortesía,Los funcionarios me trataron respetuosamente,PS_1,8
264,1,3,1,,7,75,7531,1,3,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Profesionalidad,Los funcionarios tenían el conocimiento suficiente como para procesar mi solicitud,PS_2,8
264,1,3,1,,7,75,7531,1,3,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Empatía,Los funcionarios tomaron en consideración los aspectos pariculares de mi situación personal,PS_3,8
264,1,3,1,,7,75,7531,1,3,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Eficiencia,"Los funcionarios hicieron un trabajo eficiente, evitando retrasos innecesarios",PS_4,9
264,1,3,1,,7,75,7531,1,3,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Honestidad,Considero que los funcionarios obraron honradamente,PS_5,9
264,1,3,1,,7,75,7531,1,3,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Accesibilidad del local,"El lugar a donde usted realizó el servicio, cuenta con facilidades de acceso para personas con capacidades diferentes (que requieren alternativas de acceso especiales) ",PU_1,5
264,1,3,1,,7,75,7531,1,3,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Usabilidad,Una vez dentro del centro de atención los pasos que tuve que realizar fueron simples (fue fácil moverse dentro de las instalaciones y encontrar los puntos de atención),PU_2,3
264,1,3,1,,7,75,7531,1,3,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Confort,El lugar de atención era agradable,PU_3,8
264,1,3,1,,7,75,7531,1,3,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Claridad,Entendí con facilidad la información proporcionada y los formularios (no necesité ayuda para completarlos),PI_2,8
264,1,3,1,,7,75,7531,1,3,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Información sobre procedimiento,Pude encontrar y acceder fácilmente a la información que necesité para realizar el trámite,PI_3,8
265,2,4,11,,7,75,754,1,3,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el gobierno,"El gobierno de mi país, me genera confianza",PC_1,1
265,2,4,11,,7,75,754,1,3,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el organismo,El organismo que presta el servicio me ha generado confianza,PG_5,6
265,2,4,11,,7,75,754,1,3,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal utilizado,¿Por cuál modalidad ha tramitado este servicio por última vez? ,PG_1,1
265,2,4,11,,7,75,754,1,3,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal de preferencia,"Si hubiera preferido utilizar otra modalidad, ¿Cuál habría utilizado? ",PG_2,4
265,2,4,11,,7,75,754,1,3,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Satisfacción explícita,En general ¿Cómo califica el grado de satisfacción de la experiencia que tuvo con el servicio?,PG_3,8
265,2,4,11,,7,75,754,1,3,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Expectativas,Cómo califica… la calidad del servicio recibido,PG_4,8
265,2,4,11,,7,75,754,1,3,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Ideal de calidad,La calidad del servicio podría mejorarse,PG_6,10
265,2,4,11,,7,75,754,1,3,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Valor,"Considero que es necesario que el gobierno ofrezca (o exija, de ser el caso) este servicio",PG_7,10
265,2,4,11,,7,75,754,1,3,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Tiempo de tramitación,Considero que el tiempo de realización del trámite (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) fue razonable,PP_1,7
265,2,4,11,,7,75,754,1,3,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Costo,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) le significó un costo importante ,PP_4,4
265,2,4,11,,7,75,754,1,3,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Esfuerzo de traslado,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) supuso un esfuerzo importante en términos de traslados al lugar de atención,PP_6,4
265,2,4,11,,7,75,754,1,3,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del esfuerzo de traslado,Por favor indique la distancia que tuvo que trasladarse (en kilómetros),PP_7,13
265,2,4,11,,7,75,754,1,3,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Imparcialidad,Recibí un trato justo durante el proceso,PP_8,7
265,2,4,11,,7,75,754,1,3,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Sentido de los requisitos,Considero que el trámite exige requisitos de información o pasos innecesarios,PP_9,4
265,2,4,11,,7,75,754,1,3,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Cortesía,Los funcionarios me trataron respetuosamente,PS_1,8
265,2,4,11,,7,75,754,1,3,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Profesionalidad,Los funcionarios tenían el conocimiento suficiente como para procesar mi solicitud,PS_2,8
265,2,4,11,,7,75,754,1,3,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Empatía,Los funcionarios tomaron en consideración los aspectos pariculares de mi situación personal,PS_3,8
265,2,4,11,,7,75,754,1,3,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Eficiencia,"Los funcionarios hicieron un trabajo eficiente, evitando retrasos innecesarios",PS_4,7
265,2,4,11,,7,75,754,1,3,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Honestidad,Considero que los funcionarios obraron honradamente,PS_5,10
265,2,4,11,,7,75,754,1,3,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Accesibilidad del local,"El lugar a donde usted realizó el servicio, cuenta con facilidades de acceso para personas con capacidades diferentes (que requieren alternativas de acceso especiales) ",PU_1,4
265,2,4,11,,7,75,754,1,3,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Usabilidad,Una vez dentro del centro de atención los pasos que tuve que realizar fueron simples (fue fácil moverse dentro de las instalaciones y encontrar los puntos de atención),PU_2,9
265,2,4,11,,7,75,754,1,3,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Confort,El lugar de atención era agradable,PU_3,8
265,2,4,11,,7,75,754,1,3,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Claridad,Entendí con facilidad la información proporcionada y los formularios (no necesité ayuda para completarlos),PI_2,7
265,2,4,11,,7,75,754,1,3,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Información sobre procedimiento,Pude encontrar y acceder fácilmente a la información que necesité para realizar el trámite,PI_3,7
265,2,4,11,,7,75,754,1,3,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Tiene algún comentario o sugerencia adicional con relación a este trámite? ,PA_1,
265,2,4,11,,7,75,754,1,3,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo mejor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_2,
265,2,4,11,,7,75,754,1,3,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo peor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_3,
266,2,4,,,7,75,7521,1,4,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el gobierno,"El gobierno de mi país, me genera confianza",PC_1,1
266,2,4,,,7,75,7521,1,4,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el organismo,El organismo que presta el servicio me ha generado confianza,PG_5,8
266,2,4,,,7,75,7521,1,4,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal utilizado,¿Por cuál modalidad ha tramitado este servicio por última vez? ,PG_1,1
266,2,4,,,7,75,7521,1,4,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal de preferencia,"Si hubiera preferido utilizar otra modalidad, ¿Cuál habría utilizado? ",PG_2,4
266,2,4,,,7,75,7521,1,4,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Satisfacción explícita,En general ¿Cómo califica el grado de satisfacción de la experiencia que tuvo con el servicio?,PG_3,7
266,2,4,,,7,75,7521,1,4,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Expectativas,Cómo califica… la calidad del servicio recibido,PG_4,7
266,2,4,,,7,75,7521,1,4,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Valor,"Considero que es necesario que el gobierno ofrezca (o exija, de ser el caso) este servicio",PG_7,10
266,2,4,,,7,75,7521,1,4,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Tiempo de tramitación,Considero que el tiempo de realización del trámite (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) fue razonable,PP_1,5
266,2,4,,,7,75,7521,1,4,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (valor),Por favor indique cuánto tiempo duró el trámite,PP_2,3
266,2,4,,,7,75,7521,1,4,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (unidades),"Indique si la duración de trámite fue en meses, días, horas, o minutos. ",PP_3,3
266,2,4,,,7,75,7521,1,4,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Costo,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) le significó un costo importante ,PP_4,4
266,2,4,,,7,75,7521,1,4,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del costo,Por favor indique cuánto le costó el trámite (moneda local),PP_5,3000
266,2,4,,,7,75,7521,1,4,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Esfuerzo de traslado,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) supuso un esfuerzo importante en términos de traslados al lugar de atención,PP_6,4
266,2,4,,,7,75,7521,1,4,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del esfuerzo de traslado,Por favor indique la distancia que tuvo que trasladarse (en kilómetros),PP_7,4
266,2,4,,,7,75,7521,1,4,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Imparcialidad,Recibí un trato justo durante el proceso,PP_8,7
266,2,4,,,7,75,7521,1,4,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Sentido de los requisitos,Considero que el trámite exige requisitos de información o pasos innecesarios,PP_9,4
266,2,4,,,7,75,7521,1,4,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Cortesía,Los funcionarios me trataron respetuosamente,PS_1,6
266,2,4,,,7,75,7521,1,4,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Profesionalidad,Los funcionarios tenían el conocimiento suficiente como para procesar mi solicitud,PS_2,7
266,2,4,,,7,75,7521,1,4,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Empatía,Los funcionarios tomaron en consideración los aspectos pariculares de mi situación personal,PS_3,6
266,2,4,,,7,75,7521,1,4,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Eficiencia,"Los funcionarios hicieron un trabajo eficiente, evitando retrasos innecesarios",PS_4,4
266,2,4,,,7,75,7521,1,4,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Honestidad,Considero que los funcionarios obraron honradamente,PS_5,7
266,2,4,,,7,75,7521,1,4,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Accesibilidad del local,"El lugar a donde usted realizó el servicio, cuenta con facilidades de acceso para personas con capacidades diferentes (que requieren alternativas de acceso especiales) ",PU_1,10
266,2,4,,,7,75,7521,1,4,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Usabilidad,Una vez dentro del centro de atención los pasos que tuve que realizar fueron simples (fue fácil moverse dentro de las instalaciones y encontrar los puntos de atención),PU_2,10
266,2,4,,,7,75,7521,1,4,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Confort,El lugar de atención era agradable,PU_3,7
266,2,4,,,7,75,7521,1,4,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Claridad,Entendí con facilidad la información proporcionada y los formularios (no necesité ayuda para completarlos),PI_2,7
266,2,4,,,7,75,7521,1,4,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Información sobre procedimiento,Pude encontrar y acceder fácilmente a la información que necesité para realizar el trámite,PI_3,7
266,2,4,,,7,75,7521,1,4,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo mejor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_2,
266,2,4,,,7,75,7521,1,4,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo peor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_3,
267,1,4,10,,7,75,7525,1,4,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el gobierno,"El gobierno de mi país, me genera confianza",PC_1,4
267,1,4,10,,7,75,7525,1,4,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el organismo,El organismo que presta el servicio me ha generado confianza,PG_5,8
267,1,4,10,,7,75,7525,1,4,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal utilizado,¿Por cuál modalidad ha tramitado este servicio por última vez? ,PG_1,1
267,1,4,10,,7,75,7525,1,4,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal de preferencia,"Si hubiera preferido utilizar otra modalidad, ¿Cuál habría utilizado? ",PG_2,4
267,1,4,10,,7,75,7525,1,4,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Satisfacción explícita,En general ¿Cómo califica el grado de satisfacción de la experiencia que tuvo con el servicio?,PG_3,10
267,1,4,10,,7,75,7525,1,4,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Expectativas,Cómo califica… la calidad del servicio recibido,PG_4,10
267,1,4,10,,7,75,7525,1,4,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Ideal de calidad,La calidad del servicio podría mejorarse,PG_6,10
267,1,4,10,,7,75,7525,1,4,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Valor,"Considero que es necesario que el gobierno ofrezca (o exija, de ser el caso) este servicio",PG_7,10
267,1,4,10,,7,75,7525,1,4,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Tiempo de tramitación,Considero que el tiempo de realización del trámite (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) fue razonable,PP_1,10
267,1,4,10,,7,75,7525,1,4,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (valor),Por favor indique cuánto tiempo duró el trámite,PP_2,20
267,1,4,10,,7,75,7525,1,4,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (unidades),"Indique si la duración de trámite fue en meses, días, horas, o minutos. ",PP_3,4
267,1,4,10,,7,75,7525,1,4,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Costo,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) le significó un costo importante ,PP_4,7
267,1,4,10,,7,75,7525,1,4,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del costo,Por favor indique cuánto le costó el trámite (moneda local),PP_5,1500
267,1,4,10,,7,75,7525,1,4,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Esfuerzo de traslado,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) supuso un esfuerzo importante en términos de traslados al lugar de atención,PP_6,1
267,1,4,10,,7,75,7525,1,4,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del esfuerzo de traslado,Por favor indique la distancia que tuvo que trasladarse (en kilómetros),PP_7,10
267,1,4,10,,7,75,7525,1,4,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Imparcialidad,Recibí un trato justo durante el proceso,PP_8,7
267,1,4,10,,7,75,7525,1,4,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Sentido de los requisitos,Considero que el trámite exige requisitos de información o pasos innecesarios,PP_9,5
267,1,4,10,,7,75,7525,1,4,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Cortesía,Los funcionarios me trataron respetuosamente,PS_1,8
267,1,4,10,,7,75,7525,1,4,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Profesionalidad,Los funcionarios tenían el conocimiento suficiente como para procesar mi solicitud,PS_2,7
267,1,4,10,,7,75,7525,1,4,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Empatía,Los funcionarios tomaron en consideración los aspectos pariculares de mi situación personal,PS_3,7
267,1,4,10,,7,75,7525,1,4,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Eficiencia,"Los funcionarios hicieron un trabajo eficiente, evitando retrasos innecesarios",PS_4,7
267,1,4,10,,7,75,7525,1,4,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Honestidad,Considero que los funcionarios obraron honradamente,PS_5,7
267,1,4,10,,7,75,7525,1,4,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Accesibilidad del local,"El lugar a donde usted realizó el servicio, cuenta con facilidades de acceso para personas con capacidades diferentes (que requieren alternativas de acceso especiales) ",PU_1,7
267,1,4,10,,7,75,7525,1,4,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Usabilidad,Una vez dentro del centro de atención los pasos que tuve que realizar fueron simples (fue fácil moverse dentro de las instalaciones y encontrar los puntos de atención),PU_2,7
267,1,4,10,,7,75,7525,1,4,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Confort,El lugar de atención era agradable,PU_3,9
267,1,4,10,,7,75,7525,1,4,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Claridad,Entendí con facilidad la información proporcionada y los formularios (no necesité ayuda para completarlos),PI_2,7
267,1,4,10,,7,75,7525,1,4,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Información sobre procedimiento,Pude encontrar y acceder fácilmente a la información que necesité para realizar el trámite,PI_3,7
267,1,4,10,,7,75,7525,1,4,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo mejor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_2,
267,1,4,10,,7,75,7525,1,4,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo peor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_3,
268,2,4,1,,7,75,759,1,3,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el gobierno,"El gobierno de mi país, me genera confianza",PC_1,7
268,2,4,1,,7,75,759,1,3,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el organismo,El organismo que presta el servicio me ha generado confianza,PG_5,10
268,2,4,1,,7,75,759,1,3,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal utilizado,¿Por cuál modalidad ha tramitado este servicio por última vez? ,PG_1,1
268,2,4,1,,7,75,759,1,3,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal de preferencia,"Si hubiera preferido utilizar otra modalidad, ¿Cuál habría utilizado? ",PG_2,2
268,2,4,1,,7,75,759,1,3,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Satisfacción explícita,En general ¿Cómo califica el grado de satisfacción de la experiencia que tuvo con el servicio?,PG_3,10
268,2,4,1,,7,75,759,1,3,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Expectativas,Cómo califica… la calidad del servicio recibido,PG_4,10
268,2,4,1,,7,75,759,1,3,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Ideal de calidad,La calidad del servicio podría mejorarse,PG_6,6
268,2,4,1,,7,75,759,1,3,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Valor,"Considero que es necesario que el gobierno ofrezca (o exija, de ser el caso) este servicio",PG_7,10
268,2,4,1,,7,75,759,1,3,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Tiempo de tramitación,Considero que el tiempo de realización del trámite (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) fue razonable,PP_1,10
268,2,4,1,,7,75,759,1,3,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (valor),Por favor indique cuánto tiempo duró el trámite,PP_2,20
268,2,4,1,,7,75,759,1,3,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (unidades),"Indique si la duración de trámite fue en meses, días, horas, o minutos. ",PP_3,4
268,2,4,1,,7,75,759,1,3,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Costo,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) le significó un costo importante ,PP_4,1
268,2,4,1,,7,75,759,1,3,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del costo,Por favor indique cuánto le costó el trámite (moneda local),PP_5,1000
268,2,4,1,,7,75,759,1,3,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Esfuerzo de traslado,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) supuso un esfuerzo importante en términos de traslados al lugar de atención,PP_6,6
268,2,4,1,,7,75,759,1,3,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del esfuerzo de traslado,Por favor indique la distancia que tuvo que trasladarse (en kilómetros),PP_7,3
268,2,4,1,,7,75,759,1,3,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Imparcialidad,Recibí un trato justo durante el proceso,PP_8,9
268,2,4,1,,7,75,759,1,3,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Sentido de los requisitos,Considero que el trámite exige requisitos de información o pasos innecesarios,PP_9,2
268,2,4,1,,7,75,759,1,3,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Cortesía,Los funcionarios me trataron respetuosamente,PS_1,10
268,2,4,1,,7,75,759,1,3,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Profesionalidad,Los funcionarios tenían el conocimiento suficiente como para procesar mi solicitud,PS_2,10
268,2,4,1,,7,75,759,1,3,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Empatía,Los funcionarios tomaron en consideración los aspectos pariculares de mi situación personal,PS_3,10
268,2,4,1,,7,75,759,1,3,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Eficiencia,"Los funcionarios hicieron un trabajo eficiente, evitando retrasos innecesarios",PS_4,10
268,2,4,1,,7,75,759,1,3,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Honestidad,Considero que los funcionarios obraron honradamente,PS_5,10
268,2,4,1,,7,75,759,1,3,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Accesibilidad del local,"El lugar a donde usted realizó el servicio, cuenta con facilidades de acceso para personas con capacidades diferentes (que requieren alternativas de acceso especiales) ",PU_1,7
268,2,4,1,,7,75,759,1,3,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Usabilidad,Una vez dentro del centro de atención los pasos que tuve que realizar fueron simples (fue fácil moverse dentro de las instalaciones y encontrar los puntos de atención),PU_2,10
268,2,4,1,,7,75,759,1,3,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Confort,El lugar de atención era agradable,PU_3,10
268,2,4,1,,7,75,759,1,3,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Claridad,Entendí con facilidad la información proporcionada y los formularios (no necesité ayuda para completarlos),PI_2,10
268,2,4,1,,7,75,759,1,3,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Información sobre procedimiento,Pude encontrar y acceder fácilmente a la información que necesité para realizar el trámite,PI_3,10
268,2,4,1,,7,75,759,1,3,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Tiene algún comentario o sugerencia adicional con relación a este trámite? ,PA_1,
268,2,4,1,,7,75,759,1,3,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo mejor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_2,
268,2,4,1,,7,75,759,1,3,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo peor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_3,
269,2,4,,,7,75,7532,1,2,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el gobierno,"El gobierno de mi país, me genera confianza",PC_1,6
269,2,4,,,7,75,7532,1,2,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el organismo,El organismo que presta el servicio me ha generado confianza,PG_5,7
269,2,4,,,7,75,7532,1,2,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal utilizado,¿Por cuál modalidad ha tramitado este servicio por última vez? ,PG_1,1
269,2,4,,,7,75,7532,1,2,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal de preferencia,"Si hubiera preferido utilizar otra modalidad, ¿Cuál habría utilizado? ",PG_2,2
269,2,4,,,7,75,7532,1,2,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Satisfacción explícita,En general ¿Cómo califica el grado de satisfacción de la experiencia que tuvo con el servicio?,PG_3,7
269,2,4,,,7,75,7532,1,2,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Expectativas,Cómo califica… la calidad del servicio recibido,PG_4,7
269,2,4,,,7,75,7532,1,2,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Ideal de calidad,La calidad del servicio podría mejorarse,PG_6,7
269,2,4,,,7,75,7532,1,2,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Valor,"Considero que es necesario que el gobierno ofrezca (o exija, de ser el caso) este servicio",PG_7,7
269,2,4,,,7,75,7532,1,2,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Tiempo de tramitación,Considero que el tiempo de realización del trámite (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) fue razonable,PP_1,7
269,2,4,,,7,75,7532,1,2,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (valor),Por favor indique cuánto tiempo duró el trámite,PP_2,60
269,2,4,,,7,75,7532,1,2,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (unidades),"Indique si la duración de trámite fue en meses, días, horas, o minutos. ",PP_3,4
269,2,4,,,7,75,7532,1,2,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Costo,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) le significó un costo importante ,PP_4,4
269,2,4,,,7,75,7532,1,2,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Esfuerzo de traslado,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) supuso un esfuerzo importante en términos de traslados al lugar de atención,PP_6,1
269,2,4,,,7,75,7532,1,2,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del esfuerzo de traslado,Por favor indique la distancia que tuvo que trasladarse (en kilómetros),PP_7,10
269,2,4,,,7,75,7532,1,2,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Imparcialidad,Recibí un trato justo durante el proceso,PP_8,7
269,2,4,,,7,75,7532,1,2,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Sentido de los requisitos,Considero que el trámite exige requisitos de información o pasos innecesarios,PP_9,4
269,2,4,,,7,75,7532,1,2,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Cortesía,Los funcionarios me trataron respetuosamente,PS_1,7
269,2,4,,,7,75,7532,1,2,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Profesionalidad,Los funcionarios tenían el conocimiento suficiente como para procesar mi solicitud,PS_2,7
269,2,4,,,7,75,7532,1,2,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Empatía,Los funcionarios tomaron en consideración los aspectos pariculares de mi situación personal,PS_3,7
269,2,4,,,7,75,7532,1,2,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Eficiencia,"Los funcionarios hicieron un trabajo eficiente, evitando retrasos innecesarios",PS_4,7
269,2,4,,,7,75,7532,1,2,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Honestidad,Considero que los funcionarios obraron honradamente,PS_5,7
269,2,4,,,7,75,7532,1,2,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Accesibilidad del local,"El lugar a donde usted realizó el servicio, cuenta con facilidades de acceso para personas con capacidades diferentes (que requieren alternativas de acceso especiales) ",PU_1,6
269,2,4,,,7,75,7532,1,2,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Usabilidad,Una vez dentro del centro de atención los pasos que tuve que realizar fueron simples (fue fácil moverse dentro de las instalaciones y encontrar los puntos de atención),PU_2,7
269,2,4,,,7,75,7532,1,2,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Confort,El lugar de atención era agradable,PU_3,6
269,2,4,,,7,75,7532,1,2,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Claridad,Entendí con facilidad la información proporcionada y los formularios (no necesité ayuda para completarlos),PI_2,7
269,2,4,,,7,75,7532,1,2,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Información sobre procedimiento,Pude encontrar y acceder fácilmente a la información que necesité para realizar el trámite,PI_3,7
269,2,4,,,7,75,7532,1,2,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo mejor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_2,
269,2,4,,,7,75,7532,1,2,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo peor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_3,
270,1,4,10,,7,75,7510,1,4,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el gobierno,"El gobierno de mi país, me genera confianza",PC_1,7
270,1,4,10,,7,75,7510,1,4,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el organismo,El organismo que presta el servicio me ha generado confianza,PG_5,10
270,1,4,10,,7,75,7510,1,4,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal utilizado,¿Por cuál modalidad ha tramitado este servicio por última vez? ,PG_1,1
270,1,4,10,,7,75,7510,1,4,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal de preferencia,"Si hubiera preferido utilizar otra modalidad, ¿Cuál habría utilizado? ",PG_2,2
270,1,4,10,,7,75,7510,1,4,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Satisfacción explícita,En general ¿Cómo califica el grado de satisfacción de la experiencia que tuvo con el servicio?,PG_3,10
270,1,4,10,,7,75,7510,1,4,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Expectativas,Cómo califica… la calidad del servicio recibido,PG_4,10
270,1,4,10,,7,75,7510,1,4,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Ideal de calidad,La calidad del servicio podría mejorarse,PG_6,10
270,1,4,10,,7,75,7510,1,4,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Valor,"Considero que es necesario que el gobierno ofrezca (o exija, de ser el caso) este servicio",PG_7,10
270,1,4,10,,7,75,7510,1,4,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Tiempo de tramitación,Considero que el tiempo de realización del trámite (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) fue razonable,PP_1,10
270,1,4,10,,7,75,7510,1,4,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (valor),Por favor indique cuánto tiempo duró el trámite,PP_2,20
270,1,4,10,,7,75,7510,1,4,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (unidades),"Indique si la duración de trámite fue en meses, días, horas, o minutos. ",PP_3,4
270,1,4,10,,7,75,7510,1,4,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Costo,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) le significó un costo importante ,PP_4,10
270,1,4,10,,7,75,7510,1,4,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del costo,Por favor indique cuánto le costó el trámite (moneda local),PP_5,0
270,1,4,10,,7,75,7510,1,4,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Esfuerzo de traslado,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) supuso un esfuerzo importante en términos de traslados al lugar de atención,PP_6,10
270,1,4,10,,7,75,7510,1,4,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del esfuerzo de traslado,Por favor indique la distancia que tuvo que trasladarse (en kilómetros),PP_7,10
270,1,4,10,,7,75,7510,1,4,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Imparcialidad,Recibí un trato justo durante el proceso,PP_8,10
270,1,4,10,,7,75,7510,1,4,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Sentido de los requisitos,Considero que el trámite exige requisitos de información o pasos innecesarios,PP_9,1
270,1,4,10,,7,75,7510,1,4,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Cortesía,Los funcionarios me trataron respetuosamente,PS_1,10
270,1,4,10,,7,75,7510,1,4,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Profesionalidad,Los funcionarios tenían el conocimiento suficiente como para procesar mi solicitud,PS_2,10
270,1,4,10,,7,75,7510,1,4,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Empatía,Los funcionarios tomaron en consideración los aspectos pariculares de mi situación personal,PS_3,7
270,1,4,10,,7,75,7510,1,4,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Eficiencia,"Los funcionarios hicieron un trabajo eficiente, evitando retrasos innecesarios",PS_4,10
270,1,4,10,,7,75,7510,1,4,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Honestidad,Considero que los funcionarios obraron honradamente,PS_5,10
270,1,4,10,,7,75,7510,1,4,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Accesibilidad del local,"El lugar a donde usted realizó el servicio, cuenta con facilidades de acceso para personas con capacidades diferentes (que requieren alternativas de acceso especiales) ",PU_1,8
270,1,4,10,,7,75,7510,1,4,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Usabilidad,Una vez dentro del centro de atención los pasos que tuve que realizar fueron simples (fue fácil moverse dentro de las instalaciones y encontrar los puntos de atención),PU_2,8
270,1,4,10,,7,75,7510,1,4,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Confort,El lugar de atención era agradable,PU_3,9
270,1,4,10,,7,75,7510,1,4,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Claridad,Entendí con facilidad la información proporcionada y los formularios (no necesité ayuda para completarlos),PI_2,9
270,1,4,10,,7,75,7510,1,4,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Información sobre procedimiento,Pude encontrar y acceder fácilmente a la información que necesité para realizar el trámite,PI_3,10
270,1,4,10,,7,75,7510,1,4,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Tiene algún comentario o sugerencia adicional con relación a este trámite? ,PA_1,
271,2,4,11,,7,75,7512,1,2,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el gobierno,"El gobierno de mi país, me genera confianza",PC_1,1
271,2,4,11,,7,75,7512,1,2,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el organismo,El organismo que presta el servicio me ha generado confianza,PG_5,6
271,2,4,11,,7,75,7512,1,2,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal utilizado,¿Por cuál modalidad ha tramitado este servicio por última vez? ,PG_1,1
271,2,4,11,,7,75,7512,1,2,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal de preferencia,"Si hubiera preferido utilizar otra modalidad, ¿Cuál habría utilizado? ",PG_2,2
271,2,4,11,,7,75,7512,1,2,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Satisfacción explícita,En general ¿Cómo califica el grado de satisfacción de la experiencia que tuvo con el servicio?,PG_3,10
271,2,4,11,,7,75,7512,1,2,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Expectativas,Cómo califica… la calidad del servicio recibido,PG_4,8
271,2,4,11,,7,75,7512,1,2,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Ideal de calidad,La calidad del servicio podría mejorarse,PG_6,6
271,2,4,11,,7,75,7512,1,2,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Valor,"Considero que es necesario que el gobierno ofrezca (o exija, de ser el caso) este servicio",PG_7,10
271,2,4,11,,7,75,7512,1,2,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Tiempo de tramitación,Considero que el tiempo de realización del trámite (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) fue razonable,PP_1,10
271,2,4,11,,7,75,7512,1,2,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (valor),Por favor indique cuánto tiempo duró el trámite,PP_2,1
271,2,4,11,,7,75,7512,1,2,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (unidades),"Indique si la duración de trámite fue en meses, días, horas, o minutos. ",PP_3,2
271,2,4,11,,7,75,7512,1,2,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Costo,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) le significó un costo importante ,PP_4,1
271,2,4,11,,7,75,7512,1,2,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del costo,Por favor indique cuánto le costó el trámite (moneda local),PP_5,0
271,2,4,11,,7,75,7512,1,2,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Esfuerzo de traslado,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) supuso un esfuerzo importante en términos de traslados al lugar de atención,PP_6,6
271,2,4,11,,7,75,7512,1,2,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del esfuerzo de traslado,Por favor indique la distancia que tuvo que trasladarse (en kilómetros),PP_7,30
271,2,4,11,,7,75,7512,1,2,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Imparcialidad,Recibí un trato justo durante el proceso,PP_8,10
271,2,4,11,,7,75,7512,1,2,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Sentido de los requisitos,Considero que el trámite exige requisitos de información o pasos innecesarios,PP_9,2
271,2,4,11,,7,75,7512,1,2,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Cortesía,Los funcionarios me trataron respetuosamente,PS_1,10
271,2,4,11,,7,75,7512,1,2,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Profesionalidad,Los funcionarios tenían el conocimiento suficiente como para procesar mi solicitud,PS_2,10
271,2,4,11,,7,75,7512,1,2,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Empatía,Los funcionarios tomaron en consideración los aspectos pariculares de mi situación personal,PS_3,7
271,2,4,11,,7,75,7512,1,2,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Eficiencia,"Los funcionarios hicieron un trabajo eficiente, evitando retrasos innecesarios",PS_4,9
271,2,4,11,,7,75,7512,1,2,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Honestidad,Considero que los funcionarios obraron honradamente,PS_5,10
271,2,4,11,,7,75,7512,1,2,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Accesibilidad del local,"El lugar a donde usted realizó el servicio, cuenta con facilidades de acceso para personas con capacidades diferentes (que requieren alternativas de acceso especiales) ",PU_1,6
271,2,4,11,,7,75,7512,1,2,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Usabilidad,Una vez dentro del centro de atención los pasos que tuve que realizar fueron simples (fue fácil moverse dentro de las instalaciones y encontrar los puntos de atención),PU_2,8
271,2,4,11,,7,75,7512,1,2,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Confort,El lugar de atención era agradable,PU_3,8
271,2,4,11,,7,75,7512,1,2,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Claridad,Entendí con facilidad la información proporcionada y los formularios (no necesité ayuda para completarlos),PI_2,9
271,2,4,11,,7,75,7512,1,2,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Información sobre procedimiento,Pude encontrar y acceder fácilmente a la información que necesité para realizar el trámite,PI_3,9
271,2,4,11,,7,75,7512,1,2,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Tiene algún comentario o sugerencia adicional con relación a este trámite? ,PA_1,
271,2,4,11,,7,75,7512,1,2,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo mejor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_2,
271,2,4,11,,7,75,7512,1,2,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo peor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_3,
272,2,5,10,,7,75,7518,1,7,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el gobierno,"El gobierno de mi país, me genera confianza",PC_1,1
272,2,5,10,,7,75,7518,1,7,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el organismo,El organismo que presta el servicio me ha generado confianza,PG_5,6
272,2,5,10,,7,75,7518,1,7,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal utilizado,¿Por cuál modalidad ha tramitado este servicio por última vez? ,PG_1,1
272,2,5,10,,7,75,7518,1,7,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal de preferencia,"Si hubiera preferido utilizar otra modalidad, ¿Cuál habría utilizado? ",PG_2,4
272,2,5,10,,7,75,7518,1,7,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Satisfacción explícita,En general ¿Cómo califica el grado de satisfacción de la experiencia que tuvo con el servicio?,PG_3,4
272,2,5,10,,7,75,7518,1,7,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Expectativas,Cómo califica… la calidad del servicio recibido,PG_4,5
272,2,5,10,,7,75,7518,1,7,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Ideal de calidad,La calidad del servicio podría mejorarse,PG_6,10
272,2,5,10,,7,75,7518,1,7,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Valor,"Considero que es necesario que el gobierno ofrezca (o exija, de ser el caso) este servicio",PG_7,10
272,2,5,10,,7,75,7518,1,7,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Tiempo de tramitación,Considero que el tiempo de realización del trámite (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) fue razonable,PP_1,5
272,2,5,10,,7,75,7518,1,7,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Costo,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) le significó un costo importante ,PP_4,5
272,2,5,10,,7,75,7518,1,7,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Esfuerzo de traslado,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) supuso un esfuerzo importante en términos de traslados al lugar de atención,PP_6,6
272,2,5,10,,7,75,7518,1,7,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del esfuerzo de traslado,Por favor indique la distancia que tuvo que trasladarse (en kilómetros),PP_7,12
272,2,5,10,,7,75,7518,1,7,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Imparcialidad,Recibí un trato justo durante el proceso,PP_8,6
272,2,5,10,,7,75,7518,1,7,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Sentido de los requisitos,Considero que el trámite exige requisitos de información o pasos innecesarios,PP_9,4
272,2,5,10,,7,75,7518,1,7,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Cortesía,Los funcionarios me trataron respetuosamente,PS_1,10
272,2,5,10,,7,75,7518,1,7,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Profesionalidad,Los funcionarios tenían el conocimiento suficiente como para procesar mi solicitud,PS_2,10
272,2,5,10,,7,75,7518,1,7,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Empatía,Los funcionarios tomaron en consideración los aspectos pariculares de mi situación personal,PS_3,10
272,2,5,10,,7,75,7518,1,7,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Eficiencia,"Los funcionarios hicieron un trabajo eficiente, evitando retrasos innecesarios",PS_4,6
272,2,5,10,,7,75,7518,1,7,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Honestidad,Considero que los funcionarios obraron honradamente,PS_5,6
272,2,5,10,,7,75,7518,1,7,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Accesibilidad del local,"El lugar a donde usted realizó el servicio, cuenta con facilidades de acceso para personas con capacidades diferentes (que requieren alternativas de acceso especiales) ",PU_1,6
282,1,2,10,,10,103,1033,1,3,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Ideal de calidad,La calidad del servicio podría mejorarse,PG_6,10
273,2,5,11,,7,75,751,1,4,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Profesionalidad,Los funcionarios tenían el conocimiento suficiente como para procesar mi solicitud,PS_2,9
272,2,5,10,,7,75,7518,1,7,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Usabilidad,Una vez dentro del centro de atención los pasos que tuve que realizar fueron simples (fue fácil moverse dentro de las instalaciones y encontrar los puntos de atención),PU_2,5
272,2,5,10,,7,75,7518,1,7,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Confort,El lugar de atención era agradable,PU_3,4
272,2,5,10,,7,75,7518,1,7,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Claridad,Entendí con facilidad la información proporcionada y los formularios (no necesité ayuda para completarlos),PI_2,4
272,2,5,10,,7,75,7518,1,7,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Información sobre procedimiento,Pude encontrar y acceder fácilmente a la información que necesité para realizar el trámite,PI_3,6
272,2,5,10,,7,75,7518,1,7,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Tiene algún comentario o sugerencia adicional con relación a este trámite? ,PA_1,
272,2,5,10,,7,75,7518,1,7,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo mejor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_2,
272,2,5,10,,7,75,7518,1,7,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo peor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_3,
273,2,5,11,,7,75,751,1,4,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el gobierno,"El gobierno de mi país, me genera confianza",PC_1,1
273,2,5,11,,7,75,751,1,4,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el organismo,El organismo que presta el servicio me ha generado confianza,PG_5,5
273,2,5,11,,7,75,751,1,4,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal utilizado,¿Por cuál modalidad ha tramitado este servicio por última vez? ,PG_1,1
273,2,5,11,,7,75,751,1,4,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal de preferencia,"Si hubiera preferido utilizar otra modalidad, ¿Cuál habría utilizado? ",PG_2,2
273,2,5,11,,7,75,751,1,4,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Satisfacción explícita,En general ¿Cómo califica el grado de satisfacción de la experiencia que tuvo con el servicio?,PG_3,10
273,2,5,11,,7,75,751,1,4,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Expectativas,Cómo califica… la calidad del servicio recibido,PG_4,8
273,2,5,11,,7,75,751,1,4,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Ideal de calidad,La calidad del servicio podría mejorarse,PG_6,6
273,2,5,11,,7,75,751,1,4,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Valor,"Considero que es necesario que el gobierno ofrezca (o exija, de ser el caso) este servicio",PG_7,6
273,2,5,11,,7,75,751,1,4,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Tiempo de tramitación,Considero que el tiempo de realización del trámite (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) fue razonable,PP_1,7
273,2,5,11,,7,75,751,1,4,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Costo,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) le significó un costo importante ,PP_4,4
273,2,5,11,,7,75,751,1,4,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del costo,Por favor indique cuánto le costó el trámite (moneda local),PP_5,0
273,2,5,11,,7,75,751,1,4,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Esfuerzo de traslado,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) supuso un esfuerzo importante en términos de traslados al lugar de atención,PP_6,1
273,2,5,11,,7,75,751,1,4,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del esfuerzo de traslado,Por favor indique la distancia que tuvo que trasladarse (en kilómetros),PP_7,0
273,2,5,11,,7,75,751,1,4,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Imparcialidad,Recibí un trato justo durante el proceso,PP_8,6
273,2,5,11,,7,75,751,1,4,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Sentido de los requisitos,Considero que el trámite exige requisitos de información o pasos innecesarios,PP_9,3
273,2,5,11,,7,75,751,1,4,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Cortesía,Los funcionarios me trataron respetuosamente,PS_1,6
273,2,5,11,,7,75,751,1,4,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Empatía,Los funcionarios tomaron en consideración los aspectos pariculares de mi situación personal,PS_3,7
273,2,5,11,,7,75,751,1,4,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Eficiencia,"Los funcionarios hicieron un trabajo eficiente, evitando retrasos innecesarios",PS_4,9
273,2,5,11,,7,75,751,1,4,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Honestidad,Considero que los funcionarios obraron honradamente,PS_5,8
273,2,5,11,,7,75,751,1,4,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Accesibilidad del local,"El lugar a donde usted realizó el servicio, cuenta con facilidades de acceso para personas con capacidades diferentes (que requieren alternativas de acceso especiales) ",PU_1,5
273,2,5,11,,7,75,751,1,4,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Usabilidad,Una vez dentro del centro de atención los pasos que tuve que realizar fueron simples (fue fácil moverse dentro de las instalaciones y encontrar los puntos de atención),PU_2,10
273,2,5,11,,7,75,751,1,4,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Confort,El lugar de atención era agradable,PU_3,4
273,2,5,11,,7,75,751,1,4,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Claridad,Entendí con facilidad la información proporcionada y los formularios (no necesité ayuda para completarlos),PI_2,10
273,2,5,11,,7,75,751,1,4,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Información sobre procedimiento,Pude encontrar y acceder fácilmente a la información que necesité para realizar el trámite,PI_3,8
273,2,5,11,,7,75,751,1,4,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Tiene algún comentario o sugerencia adicional con relación a este trámite? ,PA_1,
273,2,5,11,,7,75,751,1,4,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo mejor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_2,
273,2,5,11,,7,75,751,1,4,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo peor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_3,
274,1,6,,,7,75,7519,1,3,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el gobierno,"El gobierno de mi país, me genera confianza",PC_1,4
274,1,6,,,7,75,7519,1,3,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el organismo,El organismo que presta el servicio me ha generado confianza,PG_5,7
274,1,6,,,7,75,7519,1,3,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal utilizado,¿Por cuál modalidad ha tramitado este servicio por última vez? ,PG_1,1
274,1,6,,,7,75,7519,1,3,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal de preferencia,"Si hubiera preferido utilizar otra modalidad, ¿Cuál habría utilizado? ",PG_2,2
274,1,6,,,7,75,7519,1,3,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Satisfacción explícita,En general ¿Cómo califica el grado de satisfacción de la experiencia que tuvo con el servicio?,PG_3,5
274,1,6,,,7,75,7519,1,3,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Expectativas,Cómo califica… la calidad del servicio recibido,PG_4,6
274,1,6,,,7,75,7519,1,3,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Ideal de calidad,La calidad del servicio podría mejorarse,PG_6,7
274,1,6,,,7,75,7519,1,3,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Valor,"Considero que es necesario que el gobierno ofrezca (o exija, de ser el caso) este servicio",PG_7,7
274,1,6,,,7,75,7519,1,3,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Tiempo de tramitación,Considero que el tiempo de realización del trámite (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) fue razonable,PP_1,4
274,1,6,,,7,75,7519,1,3,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Costo,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) le significó un costo importante ,PP_4,4
274,1,6,,,7,75,7519,1,3,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Esfuerzo de traslado,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) supuso un esfuerzo importante en términos de traslados al lugar de atención,PP_6,6
274,1,6,,,7,75,7519,1,3,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Imparcialidad,Recibí un trato justo durante el proceso,PP_8,7
274,1,6,,,7,75,7519,1,3,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Sentido de los requisitos,Considero que el trámite exige requisitos de información o pasos innecesarios,PP_9,6
274,1,6,,,7,75,7519,1,3,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Cortesía,Los funcionarios me trataron respetuosamente,PS_1,7
274,1,6,,,7,75,7519,1,3,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Profesionalidad,Los funcionarios tenían el conocimiento suficiente como para procesar mi solicitud,PS_2,7
274,1,6,,,7,75,7519,1,3,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Empatía,Los funcionarios tomaron en consideración los aspectos pariculares de mi situación personal,PS_3,7
274,1,6,,,7,75,7519,1,3,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Eficiencia,"Los funcionarios hicieron un trabajo eficiente, evitando retrasos innecesarios",PS_4,7
274,1,6,,,7,75,7519,1,3,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Honestidad,Considero que los funcionarios obraron honradamente,PS_5,7
274,1,6,,,7,75,7519,1,3,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Accesibilidad del local,"El lugar a donde usted realizó el servicio, cuenta con facilidades de acceso para personas con capacidades diferentes (que requieren alternativas de acceso especiales) ",PU_1,3
274,1,6,,,7,75,7519,1,3,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Usabilidad,Una vez dentro del centro de atención los pasos que tuve que realizar fueron simples (fue fácil moverse dentro de las instalaciones y encontrar los puntos de atención),PU_2,7
274,1,6,,,7,75,7519,1,3,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Confort,El lugar de atención era agradable,PU_3,4
274,1,6,,,7,75,7519,1,3,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Claridad,Entendí con facilidad la información proporcionada y los formularios (no necesité ayuda para completarlos),PI_2,7
274,1,6,,,7,75,7519,1,3,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Información sobre procedimiento,Pude encontrar y acceder fácilmente a la información que necesité para realizar el trámite,PI_3,7
274,1,6,,,7,75,7519,1,3,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Tiene algún comentario o sugerencia adicional con relación a este trámite? ,PA_1,
274,1,6,,,7,75,7519,1,3,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo peor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_3,
275,2,6,,,7,75,7522,1,3,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el gobierno,"El gobierno de mi país, me genera confianza",PC_1,1
275,2,6,,,7,75,7522,1,3,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el organismo,El organismo que presta el servicio me ha generado confianza,PG_5,7
275,2,6,,,7,75,7522,1,3,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal utilizado,¿Por cuál modalidad ha tramitado este servicio por última vez? ,PG_1,1
275,2,6,,,7,75,7522,1,3,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal de preferencia,"Si hubiera preferido utilizar otra modalidad, ¿Cuál habría utilizado? ",PG_2,2
275,2,6,,,7,75,7522,1,3,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Satisfacción explícita,En general ¿Cómo califica el grado de satisfacción de la experiencia que tuvo con el servicio?,PG_3,10
275,2,6,,,7,75,7522,1,3,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Expectativas,Cómo califica… la calidad del servicio recibido,PG_4,10
275,2,6,,,7,75,7522,1,3,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Ideal de calidad,La calidad del servicio podría mejorarse,PG_6,10
275,2,6,,,7,75,7522,1,3,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Valor,"Considero que es necesario que el gobierno ofrezca (o exija, de ser el caso) este servicio",PG_7,10
275,2,6,,,7,75,7522,1,3,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Tiempo de tramitación,Considero que el tiempo de realización del trámite (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) fue razonable,PP_1,10
275,2,6,,,7,75,7522,1,3,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (valor),Por favor indique cuánto tiempo duró el trámite,PP_2,20
275,2,6,,,7,75,7522,1,3,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (unidades),"Indique si la duración de trámite fue en meses, días, horas, o minutos. ",PP_3,4
275,2,6,,,7,75,7522,1,3,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Costo,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) le significó un costo importante ,PP_4,4
275,2,6,,,7,75,7522,1,3,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del costo,Por favor indique cuánto le costó el trámite (moneda local),PP_5,1800
275,2,6,,,7,75,7522,1,3,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Esfuerzo de traslado,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) supuso un esfuerzo importante en términos de traslados al lugar de atención,PP_6,10
275,2,6,,,7,75,7522,1,3,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del esfuerzo de traslado,Por favor indique la distancia que tuvo que trasladarse (en kilómetros),PP_7,45
275,2,6,,,7,75,7522,1,3,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Imparcialidad,Recibí un trato justo durante el proceso,PP_8,10
275,2,6,,,7,75,7522,1,3,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Sentido de los requisitos,Considero que el trámite exige requisitos de información o pasos innecesarios,PP_9,3
275,2,6,,,7,75,7522,1,3,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Cortesía,Los funcionarios me trataron respetuosamente,PS_1,10
275,2,6,,,7,75,7522,1,3,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Profesionalidad,Los funcionarios tenían el conocimiento suficiente como para procesar mi solicitud,PS_2,10
275,2,6,,,7,75,7522,1,3,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Empatía,Los funcionarios tomaron en consideración los aspectos pariculares de mi situación personal,PS_3,7
275,2,6,,,7,75,7522,1,3,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Eficiencia,"Los funcionarios hicieron un trabajo eficiente, evitando retrasos innecesarios",PS_4,10
275,2,6,,,7,75,7522,1,3,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Honestidad,Considero que los funcionarios obraron honradamente,PS_5,10
275,2,6,,,7,75,7522,1,3,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Accesibilidad del local,"El lugar a donde usted realizó el servicio, cuenta con facilidades de acceso para personas con capacidades diferentes (que requieren alternativas de acceso especiales) ",PU_1,6
275,2,6,,,7,75,7522,1,3,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Usabilidad,Una vez dentro del centro de atención los pasos que tuve que realizar fueron simples (fue fácil moverse dentro de las instalaciones y encontrar los puntos de atención),PU_2,9
275,2,6,,,7,75,7522,1,3,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Confort,El lugar de atención era agradable,PU_3,7
275,2,6,,,7,75,7522,1,3,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Claridad,Entendí con facilidad la información proporcionada y los formularios (no necesité ayuda para completarlos),PI_2,9
275,2,6,,,7,75,7522,1,3,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Información sobre procedimiento,Pude encontrar y acceder fácilmente a la información que necesité para realizar el trámite,PI_3,10
275,2,6,,,7,75,7522,1,3,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo mejor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_2,
276,2,1,10,,10,103,1036,1,7,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el gobierno,"El gobierno de mi país, me genera confianza",PC_1,7
276,2,1,10,,10,103,1036,1,7,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el organismo,El organismo que presta el servicio me ha generado confianza,PG_5,8
276,2,1,10,,10,103,1036,1,7,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal utilizado,¿Por cuál modalidad ha tramitado este servicio por última vez? ,PG_1,1
276,2,1,10,,10,103,1036,1,7,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal de preferencia,"Si hubiera preferido utilizar otra modalidad, ¿Cuál habría utilizado? ",PG_2,2
276,2,1,10,,10,103,1036,1,7,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Satisfacción explícita,En general ¿Cómo califica el grado de satisfacción de la experiencia que tuvo con el servicio?,PG_3,10
276,2,1,10,,10,103,1036,1,7,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Expectativas,Cómo califica… la calidad del servicio recibido,PG_4,10
276,2,1,10,,10,103,1036,1,7,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Ideal de calidad,La calidad del servicio podría mejorarse,PG_6,6
276,2,1,10,,10,103,1036,1,7,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Valor,"Considero que es necesario que el gobierno ofrezca (o exija, de ser el caso) este servicio",PG_7,10
276,2,1,10,,10,103,1036,1,7,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Tiempo de tramitación,Considero que el tiempo de realización del trámite (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) fue razonable,PP_1,9
276,2,1,10,,10,103,1036,1,7,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (valor),Por favor indique cuánto tiempo duró el trámite,PP_2,20
276,2,1,10,,10,103,1036,1,7,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (unidades),"Indique si la duración de trámite fue en meses, días, horas, o minutos. ",PP_3,4
276,2,1,10,,10,103,1036,1,7,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Costo,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) le significó un costo importante ,PP_4,7
276,2,1,10,,10,103,1036,1,7,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del costo,Por favor indique cuánto le costó el trámite (moneda local),PP_5,710
276,2,1,10,,10,103,1036,1,7,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Esfuerzo de traslado,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) supuso un esfuerzo importante en términos de traslados al lugar de atención,PP_6,4
276,2,1,10,,10,103,1036,1,7,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del esfuerzo de traslado,Por favor indique la distancia que tuvo que trasladarse (en kilómetros),PP_7,0
276,2,1,10,,10,103,1036,1,7,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Imparcialidad,Recibí un trato justo durante el proceso,PP_8,9
276,2,1,10,,10,103,1036,1,7,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Sentido de los requisitos,Considero que el trámite exige requisitos de información o pasos innecesarios,PP_9,4
276,2,1,10,,10,103,1036,1,7,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Cortesía,Los funcionarios me trataron respetuosamente,PS_1,9
276,2,1,10,,10,103,1036,1,7,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Profesionalidad,Los funcionarios tenían el conocimiento suficiente como para procesar mi solicitud,PS_2,9
276,2,1,10,,10,103,1036,1,7,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Empatía,Los funcionarios tomaron en consideración los aspectos pariculares de mi situación personal,PS_3,7
276,2,1,10,,10,103,1036,1,7,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Eficiencia,"Los funcionarios hicieron un trabajo eficiente, evitando retrasos innecesarios",PS_4,7
276,2,1,10,,10,103,1036,1,7,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Honestidad,Considero que los funcionarios obraron honradamente,PS_5,9
276,2,1,10,,10,103,1036,1,7,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Accesibilidad del local,"El lugar a donde usted realizó el servicio, cuenta con facilidades de acceso para personas con capacidades diferentes (que requieren alternativas de acceso especiales) ",PU_1,1
276,2,1,10,,10,103,1036,1,7,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Usabilidad,Una vez dentro del centro de atención los pasos que tuve que realizar fueron simples (fue fácil moverse dentro de las instalaciones y encontrar los puntos de atención),PU_2,9
276,2,1,10,,10,103,1036,1,7,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Confort,El lugar de atención era agradable,PU_3,6
276,2,1,10,,10,103,1036,1,7,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Claridad,Entendí con facilidad la información proporcionada y los formularios (no necesité ayuda para completarlos),PI_2,9
276,2,1,10,,10,103,1036,1,7,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Información sobre procedimiento,Pude encontrar y acceder fácilmente a la información que necesité para realizar el trámite,PI_3,7
276,2,1,10,,10,103,1036,1,7,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo mejor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_2,
277,2,1,10,,10,103,1036,1,4,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el organismo,El organismo que presta el servicio me ha generado confianza,PG_5,6
277,2,1,10,,10,103,1036,1,4,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal utilizado,¿Por cuál modalidad ha tramitado este servicio por última vez? ,PG_1,1
277,2,1,10,,10,103,1036,1,4,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal de preferencia,"Si hubiera preferido utilizar otra modalidad, ¿Cuál habría utilizado? ",PG_2,2
277,2,1,10,,10,103,1036,1,4,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Satisfacción explícita,En general ¿Cómo califica el grado de satisfacción de la experiencia que tuvo con el servicio?,PG_3,7
277,2,1,10,,10,103,1036,1,4,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Expectativas,Cómo califica… la calidad del servicio recibido,PG_4,7
277,2,1,10,,10,103,1036,1,4,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Ideal de calidad,La calidad del servicio podría mejorarse,PG_6,10
277,2,1,10,,10,103,1036,1,4,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Valor,"Considero que es necesario que el gobierno ofrezca (o exija, de ser el caso) este servicio",PG_7,10
277,2,1,10,,10,103,1036,1,4,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Tiempo de tramitación,Considero que el tiempo de realización del trámite (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) fue razonable,PP_1,6
277,2,1,10,,10,103,1036,1,4,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (valor),Por favor indique cuánto tiempo duró el trámite,PP_2,1
277,2,1,10,,10,103,1036,1,4,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (unidades),"Indique si la duración de trámite fue en meses, días, horas, o minutos. ",PP_3,2
277,2,1,10,,10,103,1036,1,4,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Costo,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) le significó un costo importante ,PP_4,4
277,2,1,10,,10,103,1036,1,4,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del costo,Por favor indique cuánto le costó el trámite (moneda local),PP_5,0
277,2,1,10,,10,103,1036,1,4,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Esfuerzo de traslado,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) supuso un esfuerzo importante en términos de traslados al lugar de atención,PP_6,1
277,2,1,10,,10,103,1036,1,4,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del esfuerzo de traslado,Por favor indique la distancia que tuvo que trasladarse (en kilómetros),PP_7,0
277,2,1,10,,10,103,1036,1,4,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Imparcialidad,Recibí un trato justo durante el proceso,PP_8,7
277,2,1,10,,10,103,1036,1,4,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Sentido de los requisitos,Considero que el trámite exige requisitos de información o pasos innecesarios,PP_9,1
277,2,1,10,,10,103,1036,1,4,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Cortesía,Los funcionarios me trataron respetuosamente,PS_1,8
277,2,1,10,,10,103,1036,1,4,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Profesionalidad,Los funcionarios tenían el conocimiento suficiente como para procesar mi solicitud,PS_2,6
277,2,1,10,,10,103,1036,1,4,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Empatía,Los funcionarios tomaron en consideración los aspectos pariculares de mi situación personal,PS_3,7
277,2,1,10,,10,103,1036,1,4,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Eficiencia,"Los funcionarios hicieron un trabajo eficiente, evitando retrasos innecesarios",PS_4,6
277,2,1,10,,10,103,1036,1,4,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Honestidad,Considero que los funcionarios obraron honradamente,PS_5,7
277,2,1,10,,10,103,1036,1,4,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Accesibilidad del local,"El lugar a donde usted realizó el servicio, cuenta con facilidades de acceso para personas con capacidades diferentes (que requieren alternativas de acceso especiales) ",PU_1,6
277,2,1,10,,10,103,1036,1,4,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Usabilidad,Una vez dentro del centro de atención los pasos que tuve que realizar fueron simples (fue fácil moverse dentro de las instalaciones y encontrar los puntos de atención),PU_2,7
277,2,1,10,,10,103,1036,1,4,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Confort,El lugar de atención era agradable,PU_3,7
279,1,1,10,,10,103,10310,1,3,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Cortesía,Los funcionarios me trataron respetuosamente,PS_1,10
277,2,1,10,,10,103,1036,1,4,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Claridad,Entendí con facilidad la información proporcionada y los formularios (no necesité ayuda para completarlos),PI_2,10
277,2,1,10,,10,103,1036,1,4,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Información sobre procedimiento,Pude encontrar y acceder fácilmente a la información que necesité para realizar el trámite,PI_3,7
278,2,1,1,,10,103,1038,1,4,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el gobierno,"El gobierno de mi país, me genera confianza",PC_1,1
278,2,1,1,,10,103,1038,1,4,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el organismo,El organismo que presta el servicio me ha generado confianza,PG_5,8
278,2,1,1,,10,103,1038,1,4,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal utilizado,¿Por cuál modalidad ha tramitado este servicio por última vez? ,PG_1,1
278,2,1,1,,10,103,1038,1,4,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal de preferencia,"Si hubiera preferido utilizar otra modalidad, ¿Cuál habría utilizado? ",PG_2,4
278,2,1,1,,10,103,1038,1,4,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Satisfacción explícita,En general ¿Cómo califica el grado de satisfacción de la experiencia que tuvo con el servicio?,PG_3,7
278,2,1,1,,10,103,1038,1,4,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Expectativas,Cómo califica… la calidad del servicio recibido,PG_4,7
278,2,1,1,,10,103,1038,1,4,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Ideal de calidad,La calidad del servicio podría mejorarse,PG_6,2
278,2,1,1,,10,103,1038,1,4,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Valor,"Considero que es necesario que el gobierno ofrezca (o exija, de ser el caso) este servicio",PG_7,8
278,2,1,1,,10,103,1038,1,4,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Tiempo de tramitación,Considero que el tiempo de realización del trámite (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) fue razonable,PP_1,6
278,2,1,1,,10,103,1038,1,4,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (valor),Por favor indique cuánto tiempo duró el trámite,PP_2,30
278,2,1,1,,10,103,1038,1,4,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (unidades),"Indique si la duración de trámite fue en meses, días, horas, o minutos. ",PP_3,4
278,2,1,1,,10,103,1038,1,4,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Costo,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) le significó un costo importante ,PP_4,4
278,2,1,1,,10,103,1038,1,4,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del costo,Por favor indique cuánto le costó el trámite (moneda local),PP_5,420
278,2,1,1,,10,103,1038,1,4,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Esfuerzo de traslado,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) supuso un esfuerzo importante en términos de traslados al lugar de atención,PP_6,3
278,2,1,1,,10,103,1038,1,4,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del esfuerzo de traslado,Por favor indique la distancia que tuvo que trasladarse (en kilómetros),PP_7,3
278,2,1,1,,10,103,1038,1,4,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Imparcialidad,Recibí un trato justo durante el proceso,PP_8,8
278,2,1,1,,10,103,1038,1,4,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Sentido de los requisitos,Considero que el trámite exige requisitos de información o pasos innecesarios,PP_9,6
278,2,1,1,,10,103,1038,1,4,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Cortesía,Los funcionarios me trataron respetuosamente,PS_1,8
278,2,1,1,,10,103,1038,1,4,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Profesionalidad,Los funcionarios tenían el conocimiento suficiente como para procesar mi solicitud,PS_2,8
278,2,1,1,,10,103,1038,1,4,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Empatía,Los funcionarios tomaron en consideración los aspectos pariculares de mi situación personal,PS_3,8
278,2,1,1,,10,103,1038,1,4,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Eficiencia,"Los funcionarios hicieron un trabajo eficiente, evitando retrasos innecesarios",PS_4,8
278,2,1,1,,10,103,1038,1,4,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Honestidad,Considero que los funcionarios obraron honradamente,PS_5,8
278,2,1,1,,10,103,1038,1,4,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Accesibilidad del local,"El lugar a donde usted realizó el servicio, cuenta con facilidades de acceso para personas con capacidades diferentes (que requieren alternativas de acceso especiales) ",PU_1,8
278,2,1,1,,10,103,1038,1,4,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Usabilidad,Una vez dentro del centro de atención los pasos que tuve que realizar fueron simples (fue fácil moverse dentro de las instalaciones y encontrar los puntos de atención),PU_2,4
278,2,1,1,,10,103,1038,1,4,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Confort,El lugar de atención era agradable,PU_3,6
278,2,1,1,,10,103,1038,1,4,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Claridad,Entendí con facilidad la información proporcionada y los formularios (no necesité ayuda para completarlos),PI_2,8
278,2,1,1,,10,103,1038,1,4,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Información sobre procedimiento,Pude encontrar y acceder fácilmente a la información que necesité para realizar el trámite,PI_3,8
278,2,1,1,,10,103,1038,1,4,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Tiene algún comentario o sugerencia adicional con relación a este trámite? ,PA_1,
278,2,1,1,,10,103,1038,1,4,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo mejor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_2,
278,2,1,1,,10,103,1038,1,4,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo peor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_3,
279,1,1,10,,10,103,10310,1,3,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el gobierno,"El gobierno de mi país, me genera confianza",PC_1,5
279,1,1,10,,10,103,10310,1,3,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el organismo,El organismo que presta el servicio me ha generado confianza,PG_5,8
279,1,1,10,,10,103,10310,1,3,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal utilizado,¿Por cuál modalidad ha tramitado este servicio por última vez? ,PG_1,1
279,1,1,10,,10,103,10310,1,3,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal de preferencia,"Si hubiera preferido utilizar otra modalidad, ¿Cuál habría utilizado? ",PG_2,4
279,1,1,10,,10,103,10310,1,3,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Satisfacción explícita,En general ¿Cómo califica el grado de satisfacción de la experiencia que tuvo con el servicio?,PG_3,9
279,1,1,10,,10,103,10310,1,3,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Expectativas,Cómo califica… la calidad del servicio recibido,PG_4,9
279,1,1,10,,10,103,10310,1,3,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Ideal de calidad,La calidad del servicio podría mejorarse,PG_6,9
279,1,1,10,,10,103,10310,1,3,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Valor,"Considero que es necesario que el gobierno ofrezca (o exija, de ser el caso) este servicio",PG_7,9
279,1,1,10,,10,103,10310,1,3,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Tiempo de tramitación,Considero que el tiempo de realización del trámite (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) fue razonable,PP_1,8
279,1,1,10,,10,103,10310,1,3,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Costo,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) le significó un costo importante ,PP_4,4
279,1,1,10,,10,103,10310,1,3,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Esfuerzo de traslado,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) supuso un esfuerzo importante en términos de traslados al lugar de atención,PP_6,7
279,1,1,10,,10,103,10310,1,3,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del esfuerzo de traslado,Por favor indique la distancia que tuvo que trasladarse (en kilómetros),PP_7,31.8
279,1,1,10,,10,103,10310,1,3,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Imparcialidad,Recibí un trato justo durante el proceso,PP_8,10
279,1,1,10,,10,103,10310,1,3,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Sentido de los requisitos,Considero que el trámite exige requisitos de información o pasos innecesarios,PP_9,4
279,1,1,10,,10,103,10310,1,3,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Profesionalidad,Los funcionarios tenían el conocimiento suficiente como para procesar mi solicitud,PS_2,10
279,1,1,10,,10,103,10310,1,3,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Empatía,Los funcionarios tomaron en consideración los aspectos pariculares de mi situación personal,PS_3,10
279,1,1,10,,10,103,10310,1,3,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Eficiencia,"Los funcionarios hicieron un trabajo eficiente, evitando retrasos innecesarios",PS_4,9
279,1,1,10,,10,103,10310,1,3,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Honestidad,Considero que los funcionarios obraron honradamente,PS_5,10
279,1,1,10,,10,103,10310,1,3,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Accesibilidad del local,"El lugar a donde usted realizó el servicio, cuenta con facilidades de acceso para personas con capacidades diferentes (que requieren alternativas de acceso especiales) ",PU_1,9
279,1,1,10,,10,103,10310,1,3,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Usabilidad,Una vez dentro del centro de atención los pasos que tuve que realizar fueron simples (fue fácil moverse dentro de las instalaciones y encontrar los puntos de atención),PU_2,9
279,1,1,10,,10,103,10310,1,3,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Confort,El lugar de atención era agradable,PU_3,10
279,1,1,10,,10,103,10310,1,3,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Claridad,Entendí con facilidad la información proporcionada y los formularios (no necesité ayuda para completarlos),PI_2,9
279,1,1,10,,10,103,10310,1,3,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Información sobre procedimiento,Pude encontrar y acceder fácilmente a la información que necesité para realizar el trámite,PI_3,8
279,1,1,10,,10,103,10310,1,3,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo mejor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_2,
279,1,1,10,,10,103,10310,1,3,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo peor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_3,
280,1,2,10,,10,103,1038,1,4,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el gobierno,"El gobierno de mi país, me genera confianza",PC_1,1
280,1,2,10,,10,103,1038,1,4,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el organismo,El organismo que presta el servicio me ha generado confianza,PG_5,7
280,1,2,10,,10,103,1038,1,4,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal utilizado,¿Por cuál modalidad ha tramitado este servicio por última vez? ,PG_1,1
280,1,2,10,,10,103,1038,1,4,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal de preferencia,"Si hubiera preferido utilizar otra modalidad, ¿Cuál habría utilizado? ",PG_2,2
280,1,2,10,,10,103,1038,1,4,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Satisfacción explícita,En general ¿Cómo califica el grado de satisfacción de la experiencia que tuvo con el servicio?,PG_3,7
280,1,2,10,,10,103,1038,1,4,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Expectativas,Cómo califica… la calidad del servicio recibido,PG_4,7
280,1,2,10,,10,103,1038,1,4,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Ideal de calidad,La calidad del servicio podría mejorarse,PG_6,10
280,1,2,10,,10,103,1038,1,4,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Valor,"Considero que es necesario que el gobierno ofrezca (o exija, de ser el caso) este servicio",PG_7,10
280,1,2,10,,10,103,1038,1,4,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Tiempo de tramitación,Considero que el tiempo de realización del trámite (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) fue razonable,PP_1,7
280,1,2,10,,10,103,1038,1,4,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (valor),Por favor indique cuánto tiempo duró el trámite,PP_2,40
280,1,2,10,,10,103,1038,1,4,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (unidades),"Indique si la duración de trámite fue en meses, días, horas, o minutos. ",PP_3,4
282,1,2,10,,10,103,1033,1,3,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal de preferencia,"Si hubiera preferido utilizar otra modalidad, ¿Cuál habría utilizado? ",PG_2,4
280,1,2,10,,10,103,1038,1,4,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Costo,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) le significó un costo importante ,PP_4,4
280,1,2,10,,10,103,1038,1,4,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Esfuerzo de traslado,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) supuso un esfuerzo importante en términos de traslados al lugar de atención,PP_6,4
280,1,2,10,,10,103,1038,1,4,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Imparcialidad,Recibí un trato justo durante el proceso,PP_8,8
280,1,2,10,,10,103,1038,1,4,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Sentido de los requisitos,Considero que el trámite exige requisitos de información o pasos innecesarios,PP_9,4
280,1,2,10,,10,103,1038,1,4,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Cortesía,Los funcionarios me trataron respetuosamente,PS_1,7
280,1,2,10,,10,103,1038,1,4,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Profesionalidad,Los funcionarios tenían el conocimiento suficiente como para procesar mi solicitud,PS_2,8
280,1,2,10,,10,103,1038,1,4,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Empatía,Los funcionarios tomaron en consideración los aspectos pariculares de mi situación personal,PS_3,7
280,1,2,10,,10,103,1038,1,4,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Eficiencia,"Los funcionarios hicieron un trabajo eficiente, evitando retrasos innecesarios",PS_4,4
280,1,2,10,,10,103,1038,1,4,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Honestidad,Considero que los funcionarios obraron honradamente,PS_5,7
280,1,2,10,,10,103,1038,1,4,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Accesibilidad del local,"El lugar a donde usted realizó el servicio, cuenta con facilidades de acceso para personas con capacidades diferentes (que requieren alternativas de acceso especiales) ",PU_1,6
280,1,2,10,,10,103,1038,1,4,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Usabilidad,Una vez dentro del centro de atención los pasos que tuve que realizar fueron simples (fue fácil moverse dentro de las instalaciones y encontrar los puntos de atención),PU_2,8
280,1,2,10,,10,103,1038,1,4,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Confort,El lugar de atención era agradable,PU_3,4
280,1,2,10,,10,103,1038,1,4,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Claridad,Entendí con facilidad la información proporcionada y los formularios (no necesité ayuda para completarlos),PI_2,7
280,1,2,10,,10,103,1038,1,4,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Información sobre procedimiento,Pude encontrar y acceder fácilmente a la información que necesité para realizar el trámite,PI_3,7
280,1,2,10,,10,103,1038,1,4,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Tiene algún comentario o sugerencia adicional con relación a este trámite? ,PA_1,
280,1,2,10,,10,103,1038,1,4,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo mejor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_2,
280,1,2,10,,10,103,1038,1,4,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo peor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_3,
281,2,2,10,,10,103,1036,1,4,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el gobierno,"El gobierno de mi país, me genera confianza",PC_1,3
281,2,2,10,,10,103,1036,1,4,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el organismo,El organismo que presta el servicio me ha generado confianza,PG_5,9
281,2,2,10,,10,103,1036,1,4,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal utilizado,¿Por cuál modalidad ha tramitado este servicio por última vez? ,PG_1,1
281,2,2,10,,10,103,1036,1,4,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal de preferencia,"Si hubiera preferido utilizar otra modalidad, ¿Cuál habría utilizado? ",PG_2,2
281,2,2,10,,10,103,1036,1,4,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Satisfacción explícita,En general ¿Cómo califica el grado de satisfacción de la experiencia que tuvo con el servicio?,PG_3,10
281,2,2,10,,10,103,1036,1,4,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Expectativas,Cómo califica… la calidad del servicio recibido,PG_4,10
281,2,2,10,,10,103,1036,1,4,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Ideal de calidad,La calidad del servicio podría mejorarse,PG_6,1
281,2,2,10,,10,103,1036,1,4,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Valor,"Considero que es necesario que el gobierno ofrezca (o exija, de ser el caso) este servicio",PG_7,10
281,2,2,10,,10,103,1036,1,4,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Tiempo de tramitación,Considero que el tiempo de realización del trámite (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) fue razonable,PP_1,10
281,2,2,10,,10,103,1036,1,4,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (valor),Por favor indique cuánto tiempo duró el trámite,PP_2,10
281,2,2,10,,10,103,1036,1,4,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (unidades),"Indique si la duración de trámite fue en meses, días, horas, o minutos. ",PP_3,4
281,2,2,10,,10,103,1036,1,4,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Costo,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) le significó un costo importante ,PP_4,1
281,2,2,10,,10,103,1036,1,4,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del costo,Por favor indique cuánto le costó el trámite (moneda local),PP_5,0
281,2,2,10,,10,103,1036,1,4,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Esfuerzo de traslado,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) supuso un esfuerzo importante en términos de traslados al lugar de atención,PP_6,6
281,2,2,10,,10,103,1036,1,4,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del esfuerzo de traslado,Por favor indique la distancia que tuvo que trasladarse (en kilómetros),PP_7,44
281,2,2,10,,10,103,1036,1,4,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Imparcialidad,Recibí un trato justo durante el proceso,PP_8,9
281,2,2,10,,10,103,1036,1,4,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Sentido de los requisitos,Considero que el trámite exige requisitos de información o pasos innecesarios,PP_9,2
281,2,2,10,,10,103,1036,1,4,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Cortesía,Los funcionarios me trataron respetuosamente,PS_1,8
281,2,2,10,,10,103,1036,1,4,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Profesionalidad,Los funcionarios tenían el conocimiento suficiente como para procesar mi solicitud,PS_2,10
281,2,2,10,,10,103,1036,1,4,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Empatía,Los funcionarios tomaron en consideración los aspectos pariculares de mi situación personal,PS_3,10
281,2,2,10,,10,103,1036,1,4,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Eficiencia,"Los funcionarios hicieron un trabajo eficiente, evitando retrasos innecesarios",PS_4,10
281,2,2,10,,10,103,1036,1,4,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Honestidad,Considero que los funcionarios obraron honradamente,PS_5,10
281,2,2,10,,10,103,1036,1,4,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Accesibilidad del local,"El lugar a donde usted realizó el servicio, cuenta con facilidades de acceso para personas con capacidades diferentes (que requieren alternativas de acceso especiales) ",PU_1,6
281,2,2,10,,10,103,1036,1,4,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Usabilidad,Una vez dentro del centro de atención los pasos que tuve que realizar fueron simples (fue fácil moverse dentro de las instalaciones y encontrar los puntos de atención),PU_2,10
281,2,2,10,,10,103,1036,1,4,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Confort,El lugar de atención era agradable,PU_3,6
281,2,2,10,,10,103,1036,1,4,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Claridad,Entendí con facilidad la información proporcionada y los formularios (no necesité ayuda para completarlos),PI_2,10
281,2,2,10,,10,103,1036,1,4,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Información sobre procedimiento,Pude encontrar y acceder fácilmente a la información que necesité para realizar el trámite,PI_3,10
281,2,2,10,,10,103,1036,1,4,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo peor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_3,
282,1,2,10,,10,103,1033,1,3,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el gobierno,"El gobierno de mi país, me genera confianza",PC_1,1
282,1,2,10,,10,103,1033,1,3,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el organismo,El organismo que presta el servicio me ha generado confianza,PG_5,10
282,1,2,10,,10,103,1033,1,3,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal utilizado,¿Por cuál modalidad ha tramitado este servicio por última vez? ,PG_1,1
282,1,2,10,,10,103,1033,1,3,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Satisfacción explícita,En general ¿Cómo califica el grado de satisfacción de la experiencia que tuvo con el servicio?,PG_3,7
282,1,2,10,,10,103,1033,1,3,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Expectativas,Cómo califica… la calidad del servicio recibido,PG_4,6
282,1,2,10,,10,103,1033,1,3,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Valor,"Considero que es necesario que el gobierno ofrezca (o exija, de ser el caso) este servicio",PG_7,10
282,1,2,10,,10,103,1033,1,3,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Tiempo de tramitación,Considero que el tiempo de realización del trámite (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) fue razonable,PP_1,6
282,1,2,10,,10,103,1033,1,3,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (valor),Por favor indique cuánto tiempo duró el trámite,PP_2,2
282,1,2,10,,10,103,1033,1,3,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (unidades),"Indique si la duración de trámite fue en meses, días, horas, o minutos. ",PP_3,3
282,1,2,10,,10,103,1033,1,3,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Costo,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) le significó un costo importante ,PP_4,7
282,1,2,10,,10,103,1033,1,3,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del costo,Por favor indique cuánto le costó el trámite (moneda local),PP_5,5000
282,1,2,10,,10,103,1033,1,3,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Esfuerzo de traslado,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) supuso un esfuerzo importante en términos de traslados al lugar de atención,PP_6,10
282,1,2,10,,10,103,1033,1,3,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del esfuerzo de traslado,Por favor indique la distancia que tuvo que trasladarse (en kilómetros),PP_7,35
282,1,2,10,,10,103,1033,1,3,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Imparcialidad,Recibí un trato justo durante el proceso,PP_8,7
282,1,2,10,,10,103,1033,1,3,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Sentido de los requisitos,Considero que el trámite exige requisitos de información o pasos innecesarios,PP_9,1
282,1,2,10,,10,103,1033,1,3,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Cortesía,Los funcionarios me trataron respetuosamente,PS_1,7
282,1,2,10,,10,103,1033,1,3,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Profesionalidad,Los funcionarios tenían el conocimiento suficiente como para procesar mi solicitud,PS_2,8
282,1,2,10,,10,103,1033,1,3,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Empatía,Los funcionarios tomaron en consideración los aspectos pariculares de mi situación personal,PS_3,1
282,1,2,10,,10,103,1033,1,3,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Eficiencia,"Los funcionarios hicieron un trabajo eficiente, evitando retrasos innecesarios",PS_4,5
282,1,2,10,,10,103,1033,1,3,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Honestidad,Considero que los funcionarios obraron honradamente,PS_5,8
282,1,2,10,,10,103,1033,1,3,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Accesibilidad del local,"El lugar a donde usted realizó el servicio, cuenta con facilidades de acceso para personas con capacidades diferentes (que requieren alternativas de acceso especiales) ",PU_1,1
282,1,2,10,,10,103,1033,1,3,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Usabilidad,Una vez dentro del centro de atención los pasos que tuve que realizar fueron simples (fue fácil moverse dentro de las instalaciones y encontrar los puntos de atención),PU_2,9
282,1,2,10,,10,103,1033,1,3,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Confort,El lugar de atención era agradable,PU_3,1
283,1,2,1,,10,103,1036,1,4,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Empatía,Los funcionarios tomaron en consideración los aspectos pariculares de mi situación personal,PS_3,10
282,1,2,10,,10,103,1033,1,3,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Claridad,Entendí con facilidad la información proporcionada y los formularios (no necesité ayuda para completarlos),PI_2,7
282,1,2,10,,10,103,1033,1,3,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Información sobre procedimiento,Pude encontrar y acceder fácilmente a la información que necesité para realizar el trámite,PI_3,7
282,1,2,10,,10,103,1033,1,3,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Tiene algún comentario o sugerencia adicional con relación a este trámite? ,PA_1,
282,1,2,10,,10,103,1033,1,3,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo peor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_3,
283,1,2,1,,10,103,1036,1,4,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el gobierno,"El gobierno de mi país, me genera confianza",PC_1,10
283,1,2,1,,10,103,1036,1,4,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el organismo,El organismo que presta el servicio me ha generado confianza,PG_5,10
283,1,2,1,,10,103,1036,1,4,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal utilizado,¿Por cuál modalidad ha tramitado este servicio por última vez? ,PG_1,1
283,1,2,1,,10,103,1036,1,4,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal de preferencia,"Si hubiera preferido utilizar otra modalidad, ¿Cuál habría utilizado? ",PG_2,4
283,1,2,1,,10,103,1036,1,4,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Satisfacción explícita,En general ¿Cómo califica el grado de satisfacción de la experiencia que tuvo con el servicio?,PG_3,10
283,1,2,1,,10,103,1036,1,4,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Expectativas,Cómo califica… la calidad del servicio recibido,PG_4,10
283,1,2,1,,10,103,1036,1,4,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Ideal de calidad,La calidad del servicio podría mejorarse,PG_6,10
283,1,2,1,,10,103,1036,1,4,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Valor,"Considero que es necesario que el gobierno ofrezca (o exija, de ser el caso) este servicio",PG_7,8
283,1,2,1,,10,103,1036,1,4,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Tiempo de tramitación,Considero que el tiempo de realización del trámite (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) fue razonable,PP_1,10
283,1,2,1,,10,103,1036,1,4,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (valor),Por favor indique cuánto tiempo duró el trámite,PP_2,1
283,1,2,1,,10,103,1036,1,4,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (unidades),"Indique si la duración de trámite fue en meses, días, horas, o minutos. ",PP_3,3
283,1,2,1,,10,103,1036,1,4,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Costo,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) le significó un costo importante ,PP_4,1
283,1,2,1,,10,103,1036,1,4,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del costo,Por favor indique cuánto le costó el trámite (moneda local),PP_5,0
283,1,2,1,,10,103,1036,1,4,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Esfuerzo de traslado,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) supuso un esfuerzo importante en términos de traslados al lugar de atención,PP_6,1
283,1,2,1,,10,103,1036,1,4,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del esfuerzo de traslado,Por favor indique la distancia que tuvo que trasladarse (en kilómetros),PP_7,2
283,1,2,1,,10,103,1036,1,4,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Imparcialidad,Recibí un trato justo durante el proceso,PP_8,10
283,1,2,1,,10,103,1036,1,4,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Sentido de los requisitos,Considero que el trámite exige requisitos de información o pasos innecesarios,PP_9,1
283,1,2,1,,10,103,1036,1,4,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Cortesía,Los funcionarios me trataron respetuosamente,PS_1,10
283,1,2,1,,10,103,1036,1,4,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Profesionalidad,Los funcionarios tenían el conocimiento suficiente como para procesar mi solicitud,PS_2,10
283,1,2,1,,10,103,1036,1,4,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Eficiencia,"Los funcionarios hicieron un trabajo eficiente, evitando retrasos innecesarios",PS_4,10
283,1,2,1,,10,103,1036,1,4,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Honestidad,Considero que los funcionarios obraron honradamente,PS_5,10
283,1,2,1,,10,103,1036,1,4,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Accesibilidad del local,"El lugar a donde usted realizó el servicio, cuenta con facilidades de acceso para personas con capacidades diferentes (que requieren alternativas de acceso especiales) ",PU_1,10
284,1,2,11,,10,103,1035,1,3,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Cortesía,Los funcionarios me trataron respetuosamente,PS_1,10
283,1,2,1,,10,103,1036,1,4,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Usabilidad,Una vez dentro del centro de atención los pasos que tuve que realizar fueron simples (fue fácil moverse dentro de las instalaciones y encontrar los puntos de atención),PU_2,10
283,1,2,1,,10,103,1036,1,4,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Confort,El lugar de atención era agradable,PU_3,10
283,1,2,1,,10,103,1036,1,4,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Claridad,Entendí con facilidad la información proporcionada y los formularios (no necesité ayuda para completarlos),PI_2,10
283,1,2,1,,10,103,1036,1,4,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Información sobre procedimiento,Pude encontrar y acceder fácilmente a la información que necesité para realizar el trámite,PI_3,10
283,1,2,1,,10,103,1036,1,4,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Tiene algún comentario o sugerencia adicional con relación a este trámite? ,PA_1,
283,1,2,1,,10,103,1036,1,4,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo mejor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_2,
283,1,2,1,,10,103,1036,1,4,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo peor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_3,
284,1,2,11,,10,103,1035,1,3,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el gobierno,"El gobierno de mi país, me genera confianza",PC_1,1
284,1,2,11,,10,103,1035,1,3,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el organismo,El organismo que presta el servicio me ha generado confianza,PG_5,8
284,1,2,11,,10,103,1035,1,3,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal utilizado,¿Por cuál modalidad ha tramitado este servicio por última vez? ,PG_1,1
284,1,2,11,,10,103,1035,1,3,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal de preferencia,"Si hubiera preferido utilizar otra modalidad, ¿Cuál habría utilizado? ",PG_2,2
284,1,2,11,,10,103,1035,1,3,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Satisfacción explícita,En general ¿Cómo califica el grado de satisfacción de la experiencia que tuvo con el servicio?,PG_3,8
284,1,2,11,,10,103,1035,1,3,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Expectativas,Cómo califica… la calidad del servicio recibido,PG_4,8
284,1,2,11,,10,103,1035,1,3,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Ideal de calidad,La calidad del servicio podría mejorarse,PG_6,9
284,1,2,11,,10,103,1035,1,3,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Valor,"Considero que es necesario que el gobierno ofrezca (o exija, de ser el caso) este servicio",PG_7,7
284,1,2,11,,10,103,1035,1,3,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Tiempo de tramitación,Considero que el tiempo de realización del trámite (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) fue razonable,PP_1,3
284,1,2,11,,10,103,1035,1,3,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (valor),Por favor indique cuánto tiempo duró el trámite,PP_2,15
284,1,2,11,,10,103,1035,1,3,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (unidades),"Indique si la duración de trámite fue en meses, días, horas, o minutos. ",PP_3,2
284,1,2,11,,10,103,1035,1,3,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Costo,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) le significó un costo importante ,PP_4,2
284,1,2,11,,10,103,1035,1,3,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del costo,Por favor indique cuánto le costó el trámite (moneda local),PP_5,2000
284,1,2,11,,10,103,1035,1,3,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Esfuerzo de traslado,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) supuso un esfuerzo importante en términos de traslados al lugar de atención,PP_6,2
284,1,2,11,,10,103,1035,1,3,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del esfuerzo de traslado,Por favor indique la distancia que tuvo que trasladarse (en kilómetros),PP_7,0.5
284,1,2,11,,10,103,1035,1,3,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Imparcialidad,Recibí un trato justo durante el proceso,PP_8,9
284,1,2,11,,10,103,1035,1,3,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Sentido de los requisitos,Considero que el trámite exige requisitos de información o pasos innecesarios,PP_9,4
284,1,2,11,,10,103,1035,1,3,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Profesionalidad,Los funcionarios tenían el conocimiento suficiente como para procesar mi solicitud,PS_2,8
284,1,2,11,,10,103,1035,1,3,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Empatía,Los funcionarios tomaron en consideración los aspectos pariculares de mi situación personal,PS_3,7
284,1,2,11,,10,103,1035,1,3,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Eficiencia,"Los funcionarios hicieron un trabajo eficiente, evitando retrasos innecesarios",PS_4,5
284,1,2,11,,10,103,1035,1,3,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Honestidad,Considero que los funcionarios obraron honradamente,PS_5,10
284,1,2,11,,10,103,1035,1,3,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Accesibilidad del local,"El lugar a donde usted realizó el servicio, cuenta con facilidades de acceso para personas con capacidades diferentes (que requieren alternativas de acceso especiales) ",PU_1,3
284,1,2,11,,10,103,1035,1,3,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Usabilidad,Una vez dentro del centro de atención los pasos que tuve que realizar fueron simples (fue fácil moverse dentro de las instalaciones y encontrar los puntos de atención),PU_2,7
284,1,2,11,,10,103,1035,1,3,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Confort,El lugar de atención era agradable,PU_3,3
284,1,2,11,,10,103,1035,1,3,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Claridad,Entendí con facilidad la información proporcionada y los formularios (no necesité ayuda para completarlos),PI_2,8
284,1,2,11,,10,103,1035,1,3,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Información sobre procedimiento,Pude encontrar y acceder fácilmente a la información que necesité para realizar el trámite,PI_3,10
285,2,2,1,,10,103,1038,1,4,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el gobierno,"El gobierno de mi país, me genera confianza",PC_1,5
285,2,2,1,,10,103,1038,1,4,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el organismo,El organismo que presta el servicio me ha generado confianza,PG_5,8
285,2,2,1,,10,103,1038,1,4,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal utilizado,¿Por cuál modalidad ha tramitado este servicio por última vez? ,PG_1,1
285,2,2,1,,10,103,1038,1,4,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal de preferencia,"Si hubiera preferido utilizar otra modalidad, ¿Cuál habría utilizado? ",PG_2,4
285,2,2,1,,10,103,1038,1,4,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Satisfacción explícita,En general ¿Cómo califica el grado de satisfacción de la experiencia que tuvo con el servicio?,PG_3,10
285,2,2,1,,10,103,1038,1,4,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Expectativas,Cómo califica… la calidad del servicio recibido,PG_4,10
285,2,2,1,,10,103,1038,1,4,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Ideal de calidad,La calidad del servicio podría mejorarse,PG_6,10
285,2,2,1,,10,103,1038,1,4,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Valor,"Considero que es necesario que el gobierno ofrezca (o exija, de ser el caso) este servicio",PG_7,9
285,2,2,1,,10,103,1038,1,4,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Tiempo de tramitación,Considero que el tiempo de realización del trámite (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) fue razonable,PP_1,8
285,2,2,1,,10,103,1038,1,4,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (valor),Por favor indique cuánto tiempo duró el trámite,PP_2,1
285,2,2,1,,10,103,1038,1,4,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (unidades),"Indique si la duración de trámite fue en meses, días, horas, o minutos. ",PP_3,2
285,2,2,1,,10,103,1038,1,4,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Costo,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) le significó un costo importante ,PP_4,9
285,2,2,1,,10,103,1038,1,4,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del costo,Por favor indique cuánto le costó el trámite (moneda local),PP_5,100
285,2,2,1,,10,103,1038,1,4,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Esfuerzo de traslado,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) supuso un esfuerzo importante en términos de traslados al lugar de atención,PP_6,2
285,2,2,1,,10,103,1038,1,4,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del esfuerzo de traslado,Por favor indique la distancia que tuvo que trasladarse (en kilómetros),PP_7,3
285,2,2,1,,10,103,1038,1,4,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Imparcialidad,Recibí un trato justo durante el proceso,PP_8,10
285,2,2,1,,10,103,1038,1,4,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Sentido de los requisitos,Considero que el trámite exige requisitos de información o pasos innecesarios,PP_9,7
285,2,2,1,,10,103,1038,1,4,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Cortesía,Los funcionarios me trataron respetuosamente,PS_1,10
285,2,2,1,,10,103,1038,1,4,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Profesionalidad,Los funcionarios tenían el conocimiento suficiente como para procesar mi solicitud,PS_2,10
285,2,2,1,,10,103,1038,1,4,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Empatía,Los funcionarios tomaron en consideración los aspectos pariculares de mi situación personal,PS_3,7
285,2,2,1,,10,103,1038,1,4,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Eficiencia,"Los funcionarios hicieron un trabajo eficiente, evitando retrasos innecesarios",PS_4,7
285,2,2,1,,10,103,1038,1,4,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Honestidad,Considero que los funcionarios obraron honradamente,PS_5,8
285,2,2,1,,10,103,1038,1,4,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Accesibilidad del local,"El lugar a donde usted realizó el servicio, cuenta con facilidades de acceso para personas con capacidades diferentes (que requieren alternativas de acceso especiales) ",PU_1,7
285,2,2,1,,10,103,1038,1,4,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Usabilidad,Una vez dentro del centro de atención los pasos que tuve que realizar fueron simples (fue fácil moverse dentro de las instalaciones y encontrar los puntos de atención),PU_2,6
285,2,2,1,,10,103,1038,1,4,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Confort,El lugar de atención era agradable,PU_3,7
285,2,2,1,,10,103,1038,1,4,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Claridad,Entendí con facilidad la información proporcionada y los formularios (no necesité ayuda para completarlos),PI_2,9
285,2,2,1,,10,103,1038,1,4,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Información sobre procedimiento,Pude encontrar y acceder fácilmente a la información que necesité para realizar el trámite,PI_3,9
286,2,3,,,10,103,1032,1,2,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el gobierno,"El gobierno de mi país, me genera confianza",PC_1,7
286,2,3,,,10,103,1032,1,2,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el organismo,El organismo que presta el servicio me ha generado confianza,PG_5,9
286,2,3,,,10,103,1032,1,2,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal utilizado,¿Por cuál modalidad ha tramitado este servicio por última vez? ,PG_1,1
286,2,3,,,10,103,1032,1,2,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal de preferencia,"Si hubiera preferido utilizar otra modalidad, ¿Cuál habría utilizado? ",PG_2,2
286,2,3,,,10,103,1032,1,2,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Satisfacción explícita,En general ¿Cómo califica el grado de satisfacción de la experiencia que tuvo con el servicio?,PG_3,10
286,2,3,,,10,103,1032,1,2,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Expectativas,Cómo califica… la calidad del servicio recibido,PG_4,6
286,2,3,,,10,103,1032,1,2,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Ideal de calidad,La calidad del servicio podría mejorarse,PG_6,10
286,2,3,,,10,103,1032,1,2,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Valor,"Considero que es necesario que el gobierno ofrezca (o exija, de ser el caso) este servicio",PG_7,10
286,2,3,,,10,103,1032,1,2,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Tiempo de tramitación,Considero que el tiempo de realización del trámite (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) fue razonable,PP_1,10
286,2,3,,,10,103,1032,1,2,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (valor),Por favor indique cuánto tiempo duró el trámite,PP_2,10
286,2,3,,,10,103,1032,1,2,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (unidades),"Indique si la duración de trámite fue en meses, días, horas, o minutos. ",PP_3,4
286,2,3,,,10,103,1032,1,2,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Costo,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) le significó un costo importante ,PP_4,2
286,2,3,,,10,103,1032,1,2,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del costo,Por favor indique cuánto le costó el trámite (moneda local),PP_5,1000
286,2,3,,,10,103,1032,1,2,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Esfuerzo de traslado,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) supuso un esfuerzo importante en términos de traslados al lugar de atención,PP_6,2
286,2,3,,,10,103,1032,1,2,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del esfuerzo de traslado,Por favor indique la distancia que tuvo que trasladarse (en kilómetros),PP_7,1
286,2,3,,,10,103,1032,1,2,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Imparcialidad,Recibí un trato justo durante el proceso,PP_8,10
286,2,3,,,10,103,1032,1,2,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Sentido de los requisitos,Considero que el trámite exige requisitos de información o pasos innecesarios,PP_9,2
286,2,3,,,10,103,1032,1,2,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Cortesía,Los funcionarios me trataron respetuosamente,PS_1,10
286,2,3,,,10,103,1032,1,2,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Profesionalidad,Los funcionarios tenían el conocimiento suficiente como para procesar mi solicitud,PS_2,10
286,2,3,,,10,103,1032,1,2,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Empatía,Los funcionarios tomaron en consideración los aspectos pariculares de mi situación personal,PS_3,9
286,2,3,,,10,103,1032,1,2,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Eficiencia,"Los funcionarios hicieron un trabajo eficiente, evitando retrasos innecesarios",PS_4,9
286,2,3,,,10,103,1032,1,2,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Honestidad,Considero que los funcionarios obraron honradamente,PS_5,9
286,2,3,,,10,103,1032,1,2,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Accesibilidad del local,"El lugar a donde usted realizó el servicio, cuenta con facilidades de acceso para personas con capacidades diferentes (que requieren alternativas de acceso especiales) ",PU_1,10
286,2,3,,,10,103,1032,1,2,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Usabilidad,Una vez dentro del centro de atención los pasos que tuve que realizar fueron simples (fue fácil moverse dentro de las instalaciones y encontrar los puntos de atención),PU_2,10
286,2,3,,,10,103,1032,1,2,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Confort,El lugar de atención era agradable,PU_3,8
286,2,3,,,10,103,1032,1,2,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Claridad,Entendí con facilidad la información proporcionada y los formularios (no necesité ayuda para completarlos),PI_2,10
286,2,3,,,10,103,1032,1,2,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Información sobre procedimiento,Pude encontrar y acceder fácilmente a la información que necesité para realizar el trámite,PI_3,10
287,2,3,1,,10,103,10310,1,3,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el gobierno,"El gobierno de mi país, me genera confianza",PC_1,5
287,2,3,1,,10,103,10310,1,3,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el organismo,El organismo que presta el servicio me ha generado confianza,PG_5,8
287,2,3,1,,10,103,10310,1,3,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal utilizado,¿Por cuál modalidad ha tramitado este servicio por última vez? ,PG_1,1
287,2,3,1,,10,103,10310,1,3,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal de preferencia,"Si hubiera preferido utilizar otra modalidad, ¿Cuál habría utilizado? ",PG_2,2
287,2,3,1,,10,103,10310,1,3,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Satisfacción explícita,En general ¿Cómo califica el grado de satisfacción de la experiencia que tuvo con el servicio?,PG_3,9
287,2,3,1,,10,103,10310,1,3,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Expectativas,Cómo califica… la calidad del servicio recibido,PG_4,9
287,2,3,1,,10,103,10310,1,3,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Ideal de calidad,La calidad del servicio podría mejorarse,PG_6,10
287,2,3,1,,10,103,10310,1,3,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Valor,"Considero que es necesario que el gobierno ofrezca (o exija, de ser el caso) este servicio",PG_7,10
287,2,3,1,,10,103,10310,1,3,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Tiempo de tramitación,Considero que el tiempo de realización del trámite (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) fue razonable,PP_1,9
287,2,3,1,,10,103,10310,1,3,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (valor),Por favor indique cuánto tiempo duró el trámite,PP_2,20
287,2,3,1,,10,103,10310,1,3,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (unidades),"Indique si la duración de trámite fue en meses, días, horas, o minutos. ",PP_3,4
287,2,3,1,,10,103,10310,1,3,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Costo,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) le significó un costo importante ,PP_4,1
287,2,3,1,,10,103,10310,1,3,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del costo,Por favor indique cuánto le costó el trámite (moneda local),PP_5,0
287,2,3,1,,10,103,10310,1,3,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Esfuerzo de traslado,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) supuso un esfuerzo importante en términos de traslados al lugar de atención,PP_6,10
287,2,3,1,,10,103,10310,1,3,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del esfuerzo de traslado,Por favor indique la distancia que tuvo que trasladarse (en kilómetros),PP_7,15
287,2,3,1,,10,103,10310,1,3,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Imparcialidad,Recibí un trato justo durante el proceso,PP_8,8
287,2,3,1,,10,103,10310,1,3,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Sentido de los requisitos,Considero que el trámite exige requisitos de información o pasos innecesarios,PP_9,1
287,2,3,1,,10,103,10310,1,3,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Cortesía,Los funcionarios me trataron respetuosamente,PS_1,8
287,2,3,1,,10,103,10310,1,3,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Profesionalidad,Los funcionarios tenían el conocimiento suficiente como para procesar mi solicitud,PS_2,9
287,2,3,1,,10,103,10310,1,3,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Empatía,Los funcionarios tomaron en consideración los aspectos pariculares de mi situación personal,PS_3,9
287,2,3,1,,10,103,10310,1,3,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Eficiencia,"Los funcionarios hicieron un trabajo eficiente, evitando retrasos innecesarios",PS_4,7
287,2,3,1,,10,103,10310,1,3,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Honestidad,Considero que los funcionarios obraron honradamente,PS_5,10
287,2,3,1,,10,103,10310,1,3,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Accesibilidad del local,"El lugar a donde usted realizó el servicio, cuenta con facilidades de acceso para personas con capacidades diferentes (que requieren alternativas de acceso especiales) ",PU_1,10
287,2,3,1,,10,103,10310,1,3,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Usabilidad,Una vez dentro del centro de atención los pasos que tuve que realizar fueron simples (fue fácil moverse dentro de las instalaciones y encontrar los puntos de atención),PU_2,10
287,2,3,1,,10,103,10310,1,3,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Confort,El lugar de atención era agradable,PU_3,7
287,2,3,1,,10,103,10310,1,3,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Claridad,Entendí con facilidad la información proporcionada y los formularios (no necesité ayuda para completarlos),PI_2,10
287,2,3,1,,10,103,10310,1,3,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Información sobre procedimiento,Pude encontrar y acceder fácilmente a la información que necesité para realizar el trámite,PI_3,10
287,2,3,1,,10,103,10310,1,3,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Tiene algún comentario o sugerencia adicional con relación a este trámite? ,PA_1,
287,2,3,1,,10,103,10310,1,3,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo mejor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_2,
287,2,3,1,,10,103,10310,1,3,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo peor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_3,
288,1,3,10,,10,103,1032,1,2,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el gobierno,"El gobierno de mi país, me genera confianza",PC_1,10
288,1,3,10,,10,103,1032,1,2,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el organismo,El organismo que presta el servicio me ha generado confianza,PG_5,9
288,1,3,10,,10,103,1032,1,2,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal utilizado,¿Por cuál modalidad ha tramitado este servicio por última vez? ,PG_1,1
288,1,3,10,,10,103,1032,1,2,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal de preferencia,"Si hubiera preferido utilizar otra modalidad, ¿Cuál habría utilizado? ",PG_2,4
288,1,3,10,,10,103,1032,1,2,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Satisfacción explícita,En general ¿Cómo califica el grado de satisfacción de la experiencia que tuvo con el servicio?,PG_3,9
288,1,3,10,,10,103,1032,1,2,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Expectativas,Cómo califica… la calidad del servicio recibido,PG_4,8
288,1,3,10,,10,103,1032,1,2,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Ideal de calidad,La calidad del servicio podría mejorarse,PG_6,8
288,1,3,10,,10,103,1032,1,2,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Valor,"Considero que es necesario que el gobierno ofrezca (o exija, de ser el caso) este servicio",PG_7,10
288,1,3,10,,10,103,1032,1,2,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Tiempo de tramitación,Considero que el tiempo de realización del trámite (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) fue razonable,PP_1,7
288,1,3,10,,10,103,1032,1,2,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (valor),Por favor indique cuánto tiempo duró el trámite,PP_2,15
288,1,3,10,,10,103,1032,1,2,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (unidades),"Indique si la duración de trámite fue en meses, días, horas, o minutos. ",PP_3,4
288,1,3,10,,10,103,1032,1,2,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Costo,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) le significó un costo importante ,PP_4,1
288,1,3,10,,10,103,1032,1,2,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del costo,Por favor indique cuánto le costó el trámite (moneda local),PP_5,1000
288,1,3,10,,10,103,1032,1,2,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Esfuerzo de traslado,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) supuso un esfuerzo importante en términos de traslados al lugar de atención,PP_6,1
288,1,3,10,,10,103,1032,1,2,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del esfuerzo de traslado,Por favor indique la distancia que tuvo que trasladarse (en kilómetros),PP_7,0
288,1,3,10,,10,103,1032,1,2,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Imparcialidad,Recibí un trato justo durante el proceso,PP_8,9
288,1,3,10,,10,103,1032,1,2,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Sentido de los requisitos,Considero que el trámite exige requisitos de información o pasos innecesarios,PP_9,7
288,1,3,10,,10,103,1032,1,2,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Cortesía,Los funcionarios me trataron respetuosamente,PS_1,8
288,1,3,10,,10,103,1032,1,2,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Profesionalidad,Los funcionarios tenían el conocimiento suficiente como para procesar mi solicitud,PS_2,10
288,1,3,10,,10,103,1032,1,2,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Empatía,Los funcionarios tomaron en consideración los aspectos pariculares de mi situación personal,PS_3,10
288,1,3,10,,10,103,1032,1,2,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Eficiencia,"Los funcionarios hicieron un trabajo eficiente, evitando retrasos innecesarios",PS_4,8
288,1,3,10,,10,103,1032,1,2,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Honestidad,Considero que los funcionarios obraron honradamente,PS_5,10
288,1,3,10,,10,103,1032,1,2,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Accesibilidad del local,"El lugar a donde usted realizó el servicio, cuenta con facilidades de acceso para personas con capacidades diferentes (que requieren alternativas de acceso especiales) ",PU_1,7
288,1,3,10,,10,103,1032,1,2,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Usabilidad,Una vez dentro del centro de atención los pasos que tuve que realizar fueron simples (fue fácil moverse dentro de las instalaciones y encontrar los puntos de atención),PU_2,2
288,1,3,10,,10,103,1032,1,2,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Confort,El lugar de atención era agradable,PU_3,2
288,1,3,10,,10,103,1032,1,2,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Claridad,Entendí con facilidad la información proporcionada y los formularios (no necesité ayuda para completarlos),PI_2,2
288,1,3,10,,10,103,1032,1,2,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Información sobre procedimiento,Pude encontrar y acceder fácilmente a la información que necesité para realizar el trámite,PI_3,8
288,1,3,10,,10,103,1032,1,2,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Tiene algún comentario o sugerencia adicional con relación a este trámite? ,PA_1,
288,1,3,10,,10,103,1032,1,2,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo mejor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_2,
288,1,3,10,,10,103,1032,1,2,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo peor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_3,
289,2,3,11,,10,103,1038,1,3,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el gobierno,"El gobierno de mi país, me genera confianza",PC_1,1
289,2,3,11,,10,103,1038,1,3,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el organismo,El organismo que presta el servicio me ha generado confianza,PG_5,6
289,2,3,11,,10,103,1038,1,3,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal utilizado,¿Por cuál modalidad ha tramitado este servicio por última vez? ,PG_1,1
289,2,3,11,,10,103,1038,1,3,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal de preferencia,"Si hubiera preferido utilizar otra modalidad, ¿Cuál habría utilizado? ",PG_2,4
289,2,3,11,,10,103,1038,1,3,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Satisfacción explícita,En general ¿Cómo califica el grado de satisfacción de la experiencia que tuvo con el servicio?,PG_3,4
289,2,3,11,,10,103,1038,1,3,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Expectativas,Cómo califica… la calidad del servicio recibido,PG_4,4
289,2,3,11,,10,103,1038,1,3,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Ideal de calidad,La calidad del servicio podría mejorarse,PG_6,10
289,2,3,11,,10,103,1038,1,3,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Valor,"Considero que es necesario que el gobierno ofrezca (o exija, de ser el caso) este servicio",PG_7,10
289,2,3,11,,10,103,1038,1,3,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Tiempo de tramitación,Considero que el tiempo de realización del trámite (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) fue razonable,PP_1,2
289,2,3,11,,10,103,1038,1,3,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (valor),Por favor indique cuánto tiempo duró el trámite,PP_2,1
289,2,3,11,,10,103,1038,1,3,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (unidades),"Indique si la duración de trámite fue en meses, días, horas, o minutos. ",PP_3,3
289,2,3,11,,10,103,1038,1,3,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Costo,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) le significó un costo importante ,PP_4,4
289,2,3,11,,10,103,1038,1,3,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del costo,Por favor indique cuánto le costó el trámite (moneda local),PP_5,5000
289,2,3,11,,10,103,1038,1,3,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Esfuerzo de traslado,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) supuso un esfuerzo importante en términos de traslados al lugar de atención,PP_6,5
289,2,3,11,,10,103,1038,1,3,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Imparcialidad,Recibí un trato justo durante el proceso,PP_8,4
289,2,3,11,,10,103,1038,1,3,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Sentido de los requisitos,Considero que el trámite exige requisitos de información o pasos innecesarios,PP_9,1
289,2,3,11,,10,103,1038,1,3,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Cortesía,Los funcionarios me trataron respetuosamente,PS_1,6
289,2,3,11,,10,103,1038,1,3,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Profesionalidad,Los funcionarios tenían el conocimiento suficiente como para procesar mi solicitud,PS_2,7
289,2,3,11,,10,103,1038,1,3,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Empatía,Los funcionarios tomaron en consideración los aspectos pariculares de mi situación personal,PS_3,6
289,2,3,11,,10,103,1038,1,3,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Eficiencia,"Los funcionarios hicieron un trabajo eficiente, evitando retrasos innecesarios",PS_4,3
289,2,3,11,,10,103,1038,1,3,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Honestidad,Considero que los funcionarios obraron honradamente,PS_5,6
289,2,3,11,,10,103,1038,1,3,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Accesibilidad del local,"El lugar a donde usted realizó el servicio, cuenta con facilidades de acceso para personas con capacidades diferentes (que requieren alternativas de acceso especiales) ",PU_1,2
289,2,3,11,,10,103,1038,1,3,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Usabilidad,Una vez dentro del centro de atención los pasos que tuve que realizar fueron simples (fue fácil moverse dentro de las instalaciones y encontrar los puntos de atención),PU_2,1
289,2,3,11,,10,103,1038,1,3,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Confort,El lugar de atención era agradable,PU_3,1
289,2,3,11,,10,103,1038,1,3,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Claridad,Entendí con facilidad la información proporcionada y los formularios (no necesité ayuda para completarlos),PI_2,9
289,2,3,11,,10,103,1038,1,3,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Información sobre procedimiento,Pude encontrar y acceder fácilmente a la información que necesité para realizar el trámite,PI_3,5
289,2,3,11,,10,103,1038,1,3,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Tiene algún comentario o sugerencia adicional con relación a este trámite? ,PA_1,
289,2,3,11,,10,103,1038,1,3,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo mejor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_2,
289,2,3,11,,10,103,1038,1,3,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo peor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_3,
290,2,3,10,,10,103,1032,1,3,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el gobierno,"El gobierno de mi país, me genera confianza",PC_1,1
290,2,3,10,,10,103,1032,1,3,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el organismo,El organismo que presta el servicio me ha generado confianza,PG_5,6
290,2,3,10,,10,103,1032,1,3,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal utilizado,¿Por cuál modalidad ha tramitado este servicio por última vez? ,PG_1,1
290,2,3,10,,10,103,1032,1,3,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal de preferencia,"Si hubiera preferido utilizar otra modalidad, ¿Cuál habría utilizado? ",PG_2,2
290,2,3,10,,10,103,1032,1,3,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Satisfacción explícita,En general ¿Cómo califica el grado de satisfacción de la experiencia que tuvo con el servicio?,PG_3,7
290,2,3,10,,10,103,1032,1,3,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Expectativas,Cómo califica… la calidad del servicio recibido,PG_4,6
290,2,3,10,,10,103,1032,1,3,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Ideal de calidad,La calidad del servicio podría mejorarse,PG_6,9
290,2,3,10,,10,103,1032,1,3,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Valor,"Considero que es necesario que el gobierno ofrezca (o exija, de ser el caso) este servicio",PG_7,10
290,2,3,10,,10,103,1032,1,3,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Tiempo de tramitación,Considero que el tiempo de realización del trámite (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) fue razonable,PP_1,4
290,2,3,10,,10,103,1032,1,3,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (valor),Por favor indique cuánto tiempo duró el trámite,PP_2,10
290,2,3,10,,10,103,1032,1,3,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (unidades),"Indique si la duración de trámite fue en meses, días, horas, o minutos. ",PP_3,4
290,2,3,10,,10,103,1032,1,3,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Costo,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) le significó un costo importante ,PP_4,1
290,2,3,10,,10,103,1032,1,3,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del costo,Por favor indique cuánto le costó el trámite (moneda local),PP_5,5000
290,2,3,10,,10,103,1032,1,3,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Esfuerzo de traslado,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) supuso un esfuerzo importante en términos de traslados al lugar de atención,PP_6,1
290,2,3,10,,10,103,1032,1,3,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del esfuerzo de traslado,Por favor indique la distancia que tuvo que trasladarse (en kilómetros),PP_7,5
290,2,3,10,,10,103,1032,1,3,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Imparcialidad,Recibí un trato justo durante el proceso,PP_8,10
290,2,3,10,,10,103,1032,1,3,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Sentido de los requisitos,Considero que el trámite exige requisitos de información o pasos innecesarios,PP_9,1
290,2,3,10,,10,103,1032,1,3,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Cortesía,Los funcionarios me trataron respetuosamente,PS_1,10
290,2,3,10,,10,103,1032,1,3,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Profesionalidad,Los funcionarios tenían el conocimiento suficiente como para procesar mi solicitud,PS_2,10
290,2,3,10,,10,103,1032,1,3,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Empatía,Los funcionarios tomaron en consideración los aspectos pariculares de mi situación personal,PS_3,10
290,2,3,10,,10,103,1032,1,3,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Eficiencia,"Los funcionarios hicieron un trabajo eficiente, evitando retrasos innecesarios",PS_4,10
290,2,3,10,,10,103,1032,1,3,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Honestidad,Considero que los funcionarios obraron honradamente,PS_5,10
290,2,3,10,,10,103,1032,1,3,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Accesibilidad del local,"El lugar a donde usted realizó el servicio, cuenta con facilidades de acceso para personas con capacidades diferentes (que requieren alternativas de acceso especiales) ",PU_1,10
290,2,3,10,,10,103,1032,1,3,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Usabilidad,Una vez dentro del centro de atención los pasos que tuve que realizar fueron simples (fue fácil moverse dentro de las instalaciones y encontrar los puntos de atención),PU_2,10
290,2,3,10,,10,103,1032,1,3,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Confort,El lugar de atención era agradable,PU_3,10
290,2,3,10,,10,103,1032,1,3,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Claridad,Entendí con facilidad la información proporcionada y los formularios (no necesité ayuda para completarlos),PI_2,8
290,2,3,10,,10,103,1032,1,3,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Información sobre procedimiento,Pude encontrar y acceder fácilmente a la información que necesité para realizar el trámite,PI_3,10
290,2,3,10,,10,103,1032,1,3,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo mejor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_2,
291,2,3,10,,10,103,1038,1,3,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el gobierno,"El gobierno de mi país, me genera confianza",PC_1,7
291,2,3,10,,10,103,1038,1,3,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el organismo,El organismo que presta el servicio me ha generado confianza,PG_5,7
291,2,3,10,,10,103,1038,1,3,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal utilizado,¿Por cuál modalidad ha tramitado este servicio por última vez? ,PG_1,1
291,2,3,10,,10,103,1038,1,3,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal de preferencia,"Si hubiera preferido utilizar otra modalidad, ¿Cuál habría utilizado? ",PG_2,2
291,2,3,10,,10,103,1038,1,3,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Satisfacción explícita,En general ¿Cómo califica el grado de satisfacción de la experiencia que tuvo con el servicio?,PG_3,9
291,2,3,10,,10,103,1038,1,3,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Expectativas,Cómo califica… la calidad del servicio recibido,PG_4,8
291,2,3,10,,10,103,1038,1,3,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Ideal de calidad,La calidad del servicio podría mejorarse,PG_6,8
291,2,3,10,,10,103,1038,1,3,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Valor,"Considero que es necesario que el gobierno ofrezca (o exija, de ser el caso) este servicio",PG_7,7
291,2,3,10,,10,103,1038,1,3,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Tiempo de tramitación,Considero que el tiempo de realización del trámite (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) fue razonable,PP_1,7
291,2,3,10,,10,103,1038,1,3,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (valor),Por favor indique cuánto tiempo duró el trámite,PP_2,30
291,2,3,10,,10,103,1038,1,3,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (unidades),"Indique si la duración de trámite fue en meses, días, horas, o minutos. ",PP_3,4
291,2,3,10,,10,103,1038,1,3,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Costo,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) le significó un costo importante ,PP_4,8
291,2,3,10,,10,103,1038,1,3,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Esfuerzo de traslado,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) supuso un esfuerzo importante en términos de traslados al lugar de atención,PP_6,6
291,2,3,10,,10,103,1038,1,3,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del esfuerzo de traslado,Por favor indique la distancia que tuvo que trasladarse (en kilómetros),PP_7,0
291,2,3,10,,10,103,1038,1,3,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Imparcialidad,Recibí un trato justo durante el proceso,PP_8,7
291,2,3,10,,10,103,1038,1,3,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Sentido de los requisitos,Considero que el trámite exige requisitos de información o pasos innecesarios,PP_9,8
291,2,3,10,,10,103,1038,1,3,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Cortesía,Los funcionarios me trataron respetuosamente,PS_1,8
291,2,3,10,,10,103,1038,1,3,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Profesionalidad,Los funcionarios tenían el conocimiento suficiente como para procesar mi solicitud,PS_2,8
291,2,3,10,,10,103,1038,1,3,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Empatía,Los funcionarios tomaron en consideración los aspectos pariculares de mi situación personal,PS_3,7
291,2,3,10,,10,103,1038,1,3,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Eficiencia,"Los funcionarios hicieron un trabajo eficiente, evitando retrasos innecesarios",PS_4,7
291,2,3,10,,10,103,1038,1,3,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Honestidad,Considero que los funcionarios obraron honradamente,PS_5,7
291,2,3,10,,10,103,1038,1,3,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Accesibilidad del local,"El lugar a donde usted realizó el servicio, cuenta con facilidades de acceso para personas con capacidades diferentes (que requieren alternativas de acceso especiales) ",PU_1,10
291,2,3,10,,10,103,1038,1,3,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Usabilidad,Una vez dentro del centro de atención los pasos que tuve que realizar fueron simples (fue fácil moverse dentro de las instalaciones y encontrar los puntos de atención),PU_2,9
291,2,3,10,,10,103,1038,1,3,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Confort,El lugar de atención era agradable,PU_3,10
291,2,3,10,,10,103,1038,1,3,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Claridad,Entendí con facilidad la información proporcionada y los formularios (no necesité ayuda para completarlos),PI_2,7
291,2,3,10,,10,103,1038,1,3,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Información sobre procedimiento,Pude encontrar y acceder fácilmente a la información que necesité para realizar el trámite,PI_3,7
292,2,3,10,,10,103,1038,1,2,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el gobierno,"El gobierno de mi país, me genera confianza",PC_1,7
292,2,3,10,,10,103,1038,1,2,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el organismo,El organismo que presta el servicio me ha generado confianza,PG_5,10
292,2,3,10,,10,103,1038,1,2,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal utilizado,¿Por cuál modalidad ha tramitado este servicio por última vez? ,PG_1,1
292,2,3,10,,10,103,1038,1,2,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal de preferencia,"Si hubiera preferido utilizar otra modalidad, ¿Cuál habría utilizado? ",PG_2,2
292,2,3,10,,10,103,1038,1,2,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Satisfacción explícita,En general ¿Cómo califica el grado de satisfacción de la experiencia que tuvo con el servicio?,PG_3,1
292,2,3,10,,10,103,1038,1,2,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Expectativas,Cómo califica… la calidad del servicio recibido,PG_4,10
292,2,3,10,,10,103,1038,1,2,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Ideal de calidad,La calidad del servicio podría mejorarse,PG_6,1
292,2,3,10,,10,103,1038,1,2,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Valor,"Considero que es necesario que el gobierno ofrezca (o exija, de ser el caso) este servicio",PG_7,10
292,2,3,10,,10,103,1038,1,2,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Tiempo de tramitación,Considero que el tiempo de realización del trámite (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) fue razonable,PP_1,10
292,2,3,10,,10,103,1038,1,2,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (valor),Por favor indique cuánto tiempo duró el trámite,PP_2,10
292,2,3,10,,10,103,1038,1,2,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (unidades),"Indique si la duración de trámite fue en meses, días, horas, o minutos. ",PP_3,4
292,2,3,10,,10,103,1038,1,2,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Costo,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) le significó un costo importante ,PP_4,1
312,2,3,11,,6,68,683,1,3,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el gobierno,"El gobierno de mi país, me genera confianza",PC_1,1
292,2,3,10,,10,103,1038,1,2,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Esfuerzo de traslado,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) supuso un esfuerzo importante en términos de traslados al lugar de atención,PP_6,1
292,2,3,10,,10,103,1038,1,2,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del esfuerzo de traslado,Por favor indique la distancia que tuvo que trasladarse (en kilómetros),PP_7,5
292,2,3,10,,10,103,1038,1,2,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Imparcialidad,Recibí un trato justo durante el proceso,PP_8,10
292,2,3,10,,10,103,1038,1,2,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Sentido de los requisitos,Considero que el trámite exige requisitos de información o pasos innecesarios,PP_9,1
292,2,3,10,,10,103,1038,1,2,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Cortesía,Los funcionarios me trataron respetuosamente,PS_1,10
292,2,3,10,,10,103,1038,1,2,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Profesionalidad,Los funcionarios tenían el conocimiento suficiente como para procesar mi solicitud,PS_2,10
292,2,3,10,,10,103,1038,1,2,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Empatía,Los funcionarios tomaron en consideración los aspectos pariculares de mi situación personal,PS_3,7
292,2,3,10,,10,103,1038,1,2,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Eficiencia,"Los funcionarios hicieron un trabajo eficiente, evitando retrasos innecesarios",PS_4,10
292,2,3,10,,10,103,1038,1,2,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Honestidad,Considero que los funcionarios obraron honradamente,PS_5,10
292,2,3,10,,10,103,1038,1,2,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Accesibilidad del local,"El lugar a donde usted realizó el servicio, cuenta con facilidades de acceso para personas con capacidades diferentes (que requieren alternativas de acceso especiales) ",PU_1,10
292,2,3,10,,10,103,1038,1,2,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Usabilidad,Una vez dentro del centro de atención los pasos que tuve que realizar fueron simples (fue fácil moverse dentro de las instalaciones y encontrar los puntos de atención),PU_2,10
292,2,3,10,,10,103,1038,1,2,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Confort,El lugar de atención era agradable,PU_3,7
292,2,3,10,,10,103,1038,1,2,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Claridad,Entendí con facilidad la información proporcionada y los formularios (no necesité ayuda para completarlos),PI_2,10
292,2,3,10,,10,103,1038,1,2,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Información sobre procedimiento,Pude encontrar y acceder fácilmente a la información que necesité para realizar el trámite,PI_3,10
292,2,3,10,,10,103,1038,1,2,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo mejor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_2,
292,2,3,10,,10,103,1038,1,2,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo peor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_3,
293,2,3,11,,10,103,1031,1,1,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el gobierno,"El gobierno de mi país, me genera confianza",PC_1,2
293,2,3,11,,10,103,1031,1,1,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el organismo,El organismo que presta el servicio me ha generado confianza,PG_5,4
293,2,3,11,,10,103,1031,1,1,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal utilizado,¿Por cuál modalidad ha tramitado este servicio por última vez? ,PG_1,1
293,2,3,11,,10,103,1031,1,1,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal de preferencia,"Si hubiera preferido utilizar otra modalidad, ¿Cuál habría utilizado? ",PG_2,2
293,2,3,11,,10,103,1031,1,1,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Satisfacción explícita,En general ¿Cómo califica el grado de satisfacción de la experiencia que tuvo con el servicio?,PG_3,5
293,2,3,11,,10,103,1031,1,1,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Expectativas,Cómo califica… la calidad del servicio recibido,PG_4,5
293,2,3,11,,10,103,1031,1,1,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Ideal de calidad,La calidad del servicio podría mejorarse,PG_6,10
293,2,3,11,,10,103,1031,1,1,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Valor,"Considero que es necesario que el gobierno ofrezca (o exija, de ser el caso) este servicio",PG_7,10
293,2,3,11,,10,103,1031,1,1,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Tiempo de tramitación,Considero que el tiempo de realización del trámite (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) fue razonable,PP_1,4
293,2,3,11,,10,103,1031,1,1,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (valor),Por favor indique cuánto tiempo duró el trámite,PP_2,2
293,2,3,11,,10,103,1031,1,1,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (unidades),"Indique si la duración de trámite fue en meses, días, horas, o minutos. ",PP_3,2
293,2,3,11,,10,103,1031,1,1,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Costo,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) le significó un costo importante ,PP_4,1
294,2,3,,,10,103,1038,1,3,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del esfuerzo de traslado,Por favor indique la distancia que tuvo que trasladarse (en kilómetros),PP_7,5
293,2,3,11,,10,103,1031,1,1,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Esfuerzo de traslado,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) supuso un esfuerzo importante en términos de traslados al lugar de atención,PP_6,9
293,2,3,11,,10,103,1031,1,1,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Imparcialidad,Recibí un trato justo durante el proceso,PP_8,9
293,2,3,11,,10,103,1031,1,1,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Sentido de los requisitos,Considero que el trámite exige requisitos de información o pasos innecesarios,PP_9,1
293,2,3,11,,10,103,1031,1,1,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Cortesía,Los funcionarios me trataron respetuosamente,PS_1,9
293,2,3,11,,10,103,1031,1,1,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Profesionalidad,Los funcionarios tenían el conocimiento suficiente como para procesar mi solicitud,PS_2,8
293,2,3,11,,10,103,1031,1,1,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Empatía,Los funcionarios tomaron en consideración los aspectos pariculares de mi situación personal,PS_3,7
293,2,3,11,,10,103,1031,1,1,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Eficiencia,"Los funcionarios hicieron un trabajo eficiente, evitando retrasos innecesarios",PS_4,1
293,2,3,11,,10,103,1031,1,1,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Honestidad,Considero que los funcionarios obraron honradamente,PS_5,10
293,2,3,11,,10,103,1031,1,1,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Accesibilidad del local,"El lugar a donde usted realizó el servicio, cuenta con facilidades de acceso para personas con capacidades diferentes (que requieren alternativas de acceso especiales) ",PU_1,10
293,2,3,11,,10,103,1031,1,1,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Usabilidad,Una vez dentro del centro de atención los pasos que tuve que realizar fueron simples (fue fácil moverse dentro de las instalaciones y encontrar los puntos de atención),PU_2,9
293,2,3,11,,10,103,1031,1,1,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Confort,El lugar de atención era agradable,PU_3,5
293,2,3,11,,10,103,1031,1,1,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Claridad,Entendí con facilidad la información proporcionada y los formularios (no necesité ayuda para completarlos),PI_2,10
293,2,3,11,,10,103,1031,1,1,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Información sobre procedimiento,Pude encontrar y acceder fácilmente a la información que necesité para realizar el trámite,PI_3,10
293,2,3,11,,10,103,1031,1,1,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo peor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_3,
294,2,3,,,10,103,1038,1,3,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el gobierno,"El gobierno de mi país, me genera confianza",PC_1,6
294,2,3,,,10,103,1038,1,3,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el organismo,El organismo que presta el servicio me ha generado confianza,PG_5,9
294,2,3,,,10,103,1038,1,3,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal utilizado,¿Por cuál modalidad ha tramitado este servicio por última vez? ,PG_1,1
294,2,3,,,10,103,1038,1,3,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal de preferencia,"Si hubiera preferido utilizar otra modalidad, ¿Cuál habría utilizado? ",PG_2,2
294,2,3,,,10,103,1038,1,3,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Satisfacción explícita,En general ¿Cómo califica el grado de satisfacción de la experiencia que tuvo con el servicio?,PG_3,9
294,2,3,,,10,103,1038,1,3,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Expectativas,Cómo califica… la calidad del servicio recibido,PG_4,7
294,2,3,,,10,103,1038,1,3,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Ideal de calidad,La calidad del servicio podría mejorarse,PG_6,10
294,2,3,,,10,103,1038,1,3,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Valor,"Considero que es necesario que el gobierno ofrezca (o exija, de ser el caso) este servicio",PG_7,10
294,2,3,,,10,103,1038,1,3,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Tiempo de tramitación,Considero que el tiempo de realización del trámite (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) fue razonable,PP_1,4
294,2,3,,,10,103,1038,1,3,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (valor),Por favor indique cuánto tiempo duró el trámite,PP_2,30
294,2,3,,,10,103,1038,1,3,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (unidades),"Indique si la duración de trámite fue en meses, días, horas, o minutos. ",PP_3,4
294,2,3,,,10,103,1038,1,3,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Costo,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) le significó un costo importante ,PP_4,7
294,2,3,,,10,103,1038,1,3,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del costo,Por favor indique cuánto le costó el trámite (moneda local),PP_5,1500
294,2,3,,,10,103,1038,1,3,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Esfuerzo de traslado,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) supuso un esfuerzo importante en términos de traslados al lugar de atención,PP_6,4
311,2,3,10,,6,68,682,1,4,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el gobierno,"El gobierno de mi país, me genera confianza",PC_1,6
294,2,3,,,10,103,1038,1,3,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Imparcialidad,Recibí un trato justo durante el proceso,PP_8,10
294,2,3,,,10,103,1038,1,3,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Sentido de los requisitos,Considero que el trámite exige requisitos de información o pasos innecesarios,PP_9,2
294,2,3,,,10,103,1038,1,3,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Cortesía,Los funcionarios me trataron respetuosamente,PS_1,10
294,2,3,,,10,103,1038,1,3,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Profesionalidad,Los funcionarios tenían el conocimiento suficiente como para procesar mi solicitud,PS_2,10
294,2,3,,,10,103,1038,1,3,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Empatía,Los funcionarios tomaron en consideración los aspectos pariculares de mi situación personal,PS_3,9
294,2,3,,,10,103,1038,1,3,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Eficiencia,"Los funcionarios hicieron un trabajo eficiente, evitando retrasos innecesarios",PS_4,8
294,2,3,,,10,103,1038,1,3,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Honestidad,Considero que los funcionarios obraron honradamente,PS_5,10
294,2,3,,,10,103,1038,1,3,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Accesibilidad del local,"El lugar a donde usted realizó el servicio, cuenta con facilidades de acceso para personas con capacidades diferentes (que requieren alternativas de acceso especiales) ",PU_1,9
294,2,3,,,10,103,1038,1,3,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Usabilidad,Una vez dentro del centro de atención los pasos que tuve que realizar fueron simples (fue fácil moverse dentro de las instalaciones y encontrar los puntos de atención),PU_2,8
294,2,3,,,10,103,1038,1,3,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Confort,El lugar de atención era agradable,PU_3,7
294,2,3,,,10,103,1038,1,3,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Claridad,Entendí con facilidad la información proporcionada y los formularios (no necesité ayuda para completarlos),PI_2,9
294,2,3,,,10,103,1038,1,3,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Información sobre procedimiento,Pude encontrar y acceder fácilmente a la información que necesité para realizar el trámite,PI_3,9
294,2,3,,,10,103,1038,1,3,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Tiene algún comentario o sugerencia adicional con relación a este trámite? ,PA_1,
294,2,3,,,10,103,1038,1,3,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo peor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_3,
295,2,3,5,,10,103,1032,1,5,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el gobierno,"El gobierno de mi país, me genera confianza",PC_1,5
295,2,3,5,,10,103,1032,1,5,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el organismo,El organismo que presta el servicio me ha generado confianza,PG_5,7
295,2,3,5,,10,103,1032,1,5,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal utilizado,¿Por cuál modalidad ha tramitado este servicio por última vez? ,PG_1,1
295,2,3,5,,10,103,1032,1,5,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal de preferencia,"Si hubiera preferido utilizar otra modalidad, ¿Cuál habría utilizado? ",PG_2,4
295,2,3,5,,10,103,1032,1,5,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Satisfacción explícita,En general ¿Cómo califica el grado de satisfacción de la experiencia que tuvo con el servicio?,PG_3,5
295,2,3,5,,10,103,1032,1,5,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Expectativas,Cómo califica… la calidad del servicio recibido,PG_4,5
295,2,3,5,,10,103,1032,1,5,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Ideal de calidad,La calidad del servicio podría mejorarse,PG_6,6
295,2,3,5,,10,103,1032,1,5,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Valor,"Considero que es necesario que el gobierno ofrezca (o exija, de ser el caso) este servicio",PG_7,6
295,2,3,5,,10,103,1032,1,5,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Tiempo de tramitación,Considero que el tiempo de realización del trámite (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) fue razonable,PP_1,7
295,2,3,5,,10,103,1032,1,5,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (valor),Por favor indique cuánto tiempo duró el trámite,PP_2,10
295,2,3,5,,10,103,1032,1,5,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (unidades),"Indique si la duración de trámite fue en meses, días, horas, o minutos. ",PP_3,4
295,2,3,5,,10,103,1032,1,5,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Costo,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) le significó un costo importante ,PP_4,1
295,2,3,5,,10,103,1032,1,5,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del costo,Por favor indique cuánto le costó el trámite (moneda local),PP_5,3000
295,2,3,5,,10,103,1032,1,5,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Esfuerzo de traslado,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) supuso un esfuerzo importante en términos de traslados al lugar de atención,PP_6,4
295,2,3,5,,10,103,1032,1,5,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del esfuerzo de traslado,Por favor indique la distancia que tuvo que trasladarse (en kilómetros),PP_7,2
295,2,3,5,,10,103,1032,1,5,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Imparcialidad,Recibí un trato justo durante el proceso,PP_8,5
295,2,3,5,,10,103,1032,1,5,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Sentido de los requisitos,Considero que el trámite exige requisitos de información o pasos innecesarios,PP_9,4
295,2,3,5,,10,103,1032,1,5,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Cortesía,Los funcionarios me trataron respetuosamente,PS_1,5
295,2,3,5,,10,103,1032,1,5,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Profesionalidad,Los funcionarios tenían el conocimiento suficiente como para procesar mi solicitud,PS_2,7
295,2,3,5,,10,103,1032,1,5,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Empatía,Los funcionarios tomaron en consideración los aspectos pariculares de mi situación personal,PS_3,7
295,2,3,5,,10,103,1032,1,5,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Eficiencia,"Los funcionarios hicieron un trabajo eficiente, evitando retrasos innecesarios",PS_4,7
295,2,3,5,,10,103,1032,1,5,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Honestidad,Considero que los funcionarios obraron honradamente,PS_5,6
295,2,3,5,,10,103,1032,1,5,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Accesibilidad del local,"El lugar a donde usted realizó el servicio, cuenta con facilidades de acceso para personas con capacidades diferentes (que requieren alternativas de acceso especiales) ",PU_1,4
295,2,3,5,,10,103,1032,1,5,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Usabilidad,Una vez dentro del centro de atención los pasos que tuve que realizar fueron simples (fue fácil moverse dentro de las instalaciones y encontrar los puntos de atención),PU_2,8
295,2,3,5,,10,103,1032,1,5,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Confort,El lugar de atención era agradable,PU_3,4
295,2,3,5,,10,103,1032,1,5,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Claridad,Entendí con facilidad la información proporcionada y los formularios (no necesité ayuda para completarlos),PI_2,7
295,2,3,5,,10,103,1032,1,5,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Información sobre procedimiento,Pude encontrar y acceder fácilmente a la información que necesité para realizar el trámite,PI_3,7
304,2,1,10,,6,68,683,1,4,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal de preferencia,"Si hubiera preferido utilizar otra modalidad, ¿Cuál habría utilizado? ",PG_2,2
295,2,3,5,,10,103,1032,1,5,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo mejor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_2,
295,2,3,5,,10,103,1032,1,5,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo peor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_3,
296,1,3,10,,10,103,1032,1,3,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el gobierno,"El gobierno de mi país, me genera confianza",PC_1,6
296,1,3,10,,10,103,1032,1,3,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el organismo,El organismo que presta el servicio me ha generado confianza,PG_5,9
296,1,3,10,,10,103,1032,1,3,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal utilizado,¿Por cuál modalidad ha tramitado este servicio por última vez? ,PG_1,1
296,1,3,10,,10,103,1032,1,3,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal de preferencia,"Si hubiera preferido utilizar otra modalidad, ¿Cuál habría utilizado? ",PG_2,2
296,1,3,10,,10,103,1032,1,3,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Satisfacción explícita,En general ¿Cómo califica el grado de satisfacción de la experiencia que tuvo con el servicio?,PG_3,8
296,1,3,10,,10,103,1032,1,3,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Expectativas,Cómo califica… la calidad del servicio recibido,PG_4,7
296,1,3,10,,10,103,1032,1,3,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Ideal de calidad,La calidad del servicio podría mejorarse,PG_6,6
296,1,3,10,,10,103,1032,1,3,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Valor,"Considero que es necesario que el gobierno ofrezca (o exija, de ser el caso) este servicio",PG_7,7
296,1,3,10,,10,103,1032,1,3,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Tiempo de tramitación,Considero que el tiempo de realización del trámite (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) fue razonable,PP_1,7
296,1,3,10,,10,103,1032,1,3,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (valor),Por favor indique cuánto tiempo duró el trámite,PP_2,15
296,1,3,10,,10,103,1032,1,3,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (unidades),"Indique si la duración de trámite fue en meses, días, horas, o minutos. ",PP_3,4
296,1,3,10,,10,103,1032,1,3,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Costo,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) le significó un costo importante ,PP_4,1
296,1,3,10,,10,103,1032,1,3,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del costo,Por favor indique cuánto le costó el trámite (moneda local),PP_5,0
296,1,3,10,,10,103,1032,1,3,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Esfuerzo de traslado,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) supuso un esfuerzo importante en términos de traslados al lugar de atención,PP_6,4
296,1,3,10,,10,103,1032,1,3,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del esfuerzo de traslado,Por favor indique la distancia que tuvo que trasladarse (en kilómetros),PP_7,10
296,1,3,10,,10,103,1032,1,3,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Imparcialidad,Recibí un trato justo durante el proceso,PP_8,9
296,1,3,10,,10,103,1032,1,3,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Sentido de los requisitos,Considero que el trámite exige requisitos de información o pasos innecesarios,PP_9,6
296,1,3,10,,10,103,1032,1,3,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Cortesía,Los funcionarios me trataron respetuosamente,PS_1,9
296,1,3,10,,10,103,1032,1,3,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Profesionalidad,Los funcionarios tenían el conocimiento suficiente como para procesar mi solicitud,PS_2,10
296,1,3,10,,10,103,1032,1,3,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Empatía,Los funcionarios tomaron en consideración los aspectos pariculares de mi situación personal,PS_3,7
296,1,3,10,,10,103,1032,1,3,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Eficiencia,"Los funcionarios hicieron un trabajo eficiente, evitando retrasos innecesarios",PS_4,7
296,1,3,10,,10,103,1032,1,3,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Honestidad,Considero que los funcionarios obraron honradamente,PS_5,10
298,2,3,,,10,103,1038,1,4,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Esfuerzo de traslado,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) supuso un esfuerzo importante en términos de traslados al lugar de atención,PP_6,5
296,1,3,10,,10,103,1032,1,3,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Accesibilidad del local,"El lugar a donde usted realizó el servicio, cuenta con facilidades de acceso para personas con capacidades diferentes (que requieren alternativas de acceso especiales) ",PU_1,9
296,1,3,10,,10,103,1032,1,3,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Usabilidad,Una vez dentro del centro de atención los pasos que tuve que realizar fueron simples (fue fácil moverse dentro de las instalaciones y encontrar los puntos de atención),PU_2,8
296,1,3,10,,10,103,1032,1,3,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Confort,El lugar de atención era agradable,PU_3,6
296,1,3,10,,10,103,1032,1,3,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Claridad,Entendí con facilidad la información proporcionada y los formularios (no necesité ayuda para completarlos),PI_2,8
296,1,3,10,,10,103,1032,1,3,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Información sobre procedimiento,Pude encontrar y acceder fácilmente a la información que necesité para realizar el trámite,PI_3,8
296,1,3,10,,10,103,1032,1,3,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Tiene algún comentario o sugerencia adicional con relación a este trámite? ,PA_1,
296,1,3,10,,10,103,1032,1,3,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo mejor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_2,
296,1,3,10,,10,103,1032,1,3,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo peor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_3,
297,2,3,11,,10,103,1038,1,3,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el gobierno,"El gobierno de mi país, me genera confianza",PC_1,3
297,2,3,11,,10,103,1038,1,3,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el organismo,El organismo que presta el servicio me ha generado confianza,PG_5,6
297,2,3,11,,10,103,1038,1,3,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal utilizado,¿Por cuál modalidad ha tramitado este servicio por última vez? ,PG_1,1
297,2,3,11,,10,103,1038,1,3,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal de preferencia,"Si hubiera preferido utilizar otra modalidad, ¿Cuál habría utilizado? ",PG_2,2
297,2,3,11,,10,103,1038,1,3,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Satisfacción explícita,En general ¿Cómo califica el grado de satisfacción de la experiencia que tuvo con el servicio?,PG_3,7
297,2,3,11,,10,103,1038,1,3,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Expectativas,Cómo califica… la calidad del servicio recibido,PG_4,6
297,2,3,11,,10,103,1038,1,3,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Ideal de calidad,La calidad del servicio podría mejorarse,PG_6,7
297,2,3,11,,10,103,1038,1,3,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Valor,"Considero que es necesario que el gobierno ofrezca (o exija, de ser el caso) este servicio",PG_7,10
297,2,3,11,,10,103,1038,1,3,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Tiempo de tramitación,Considero que el tiempo de realización del trámite (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) fue razonable,PP_1,5
297,2,3,11,,10,103,1038,1,3,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (valor),Por favor indique cuánto tiempo duró el trámite,PP_2,1
297,2,3,11,,10,103,1038,1,3,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (unidades),"Indique si la duración de trámite fue en meses, días, horas, o minutos. ",PP_3,4
297,2,3,11,,10,103,1038,1,3,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Costo,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) le significó un costo importante ,PP_4,4
297,2,3,11,,10,103,1038,1,3,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del costo,Por favor indique cuánto le costó el trámite (moneda local),PP_5,0
297,2,3,11,,10,103,1038,1,3,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Esfuerzo de traslado,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) supuso un esfuerzo importante en términos de traslados al lugar de atención,PP_6,1
297,2,3,11,,10,103,1038,1,3,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del esfuerzo de traslado,Por favor indique la distancia que tuvo que trasladarse (en kilómetros),PP_7,5
298,2,3,,,10,103,1038,1,4,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del esfuerzo de traslado,Por favor indique la distancia que tuvo que trasladarse (en kilómetros),PP_7,10
297,2,3,11,,10,103,1038,1,3,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Imparcialidad,Recibí un trato justo durante el proceso,PP_8,7
298,2,3,,,10,103,1038,1,4,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Imparcialidad,Recibí un trato justo durante el proceso,PP_8,7
297,2,3,11,,10,103,1038,1,3,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Sentido de los requisitos,Considero que el trámite exige requisitos de información o pasos innecesarios,PP_9,1
297,2,3,11,,10,103,1038,1,3,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Cortesía,Los funcionarios me trataron respetuosamente,PS_1,7
297,2,3,11,,10,103,1038,1,3,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Profesionalidad,Los funcionarios tenían el conocimiento suficiente como para procesar mi solicitud,PS_2,8
297,2,3,11,,10,103,1038,1,3,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Empatía,Los funcionarios tomaron en consideración los aspectos pariculares de mi situación personal,PS_3,7
297,2,3,11,,10,103,1038,1,3,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Eficiencia,"Los funcionarios hicieron un trabajo eficiente, evitando retrasos innecesarios",PS_4,7
297,2,3,11,,10,103,1038,1,3,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Honestidad,Considero que los funcionarios obraron honradamente,PS_5,9
297,2,3,11,,10,103,1038,1,3,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Accesibilidad del local,"El lugar a donde usted realizó el servicio, cuenta con facilidades de acceso para personas con capacidades diferentes (que requieren alternativas de acceso especiales) ",PU_1,1
297,2,3,11,,10,103,1038,1,3,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Usabilidad,Una vez dentro del centro de atención los pasos que tuve que realizar fueron simples (fue fácil moverse dentro de las instalaciones y encontrar los puntos de atención),PU_2,7
297,2,3,11,,10,103,1038,1,3,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Confort,El lugar de atención era agradable,PU_3,6
297,2,3,11,,10,103,1038,1,3,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Claridad,Entendí con facilidad la información proporcionada y los formularios (no necesité ayuda para completarlos),PI_2,7
297,2,3,11,,10,103,1038,1,3,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Información sobre procedimiento,Pude encontrar y acceder fácilmente a la información que necesité para realizar el trámite,PI_3,7
298,2,3,,,10,103,1038,1,4,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el gobierno,"El gobierno de mi país, me genera confianza",PC_1,4
298,2,3,,,10,103,1038,1,4,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el organismo,El organismo que presta el servicio me ha generado confianza,PG_5,5
298,2,3,,,10,103,1038,1,4,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal utilizado,¿Por cuál modalidad ha tramitado este servicio por última vez? ,PG_1,1
298,2,3,,,10,103,1038,1,4,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal de preferencia,"Si hubiera preferido utilizar otra modalidad, ¿Cuál habría utilizado? ",PG_2,2
298,2,3,,,10,103,1038,1,4,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Satisfacción explícita,En general ¿Cómo califica el grado de satisfacción de la experiencia que tuvo con el servicio?,PG_3,7
298,2,3,,,10,103,1038,1,4,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Expectativas,Cómo califica… la calidad del servicio recibido,PG_4,6
298,2,3,,,10,103,1038,1,4,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Ideal de calidad,La calidad del servicio podría mejorarse,PG_6,9
298,2,3,,,10,103,1038,1,4,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Valor,"Considero que es necesario que el gobierno ofrezca (o exija, de ser el caso) este servicio",PG_7,7
298,2,3,,,10,103,1038,1,4,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Tiempo de tramitación,Considero que el tiempo de realización del trámite (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) fue razonable,PP_1,2
298,2,3,,,10,103,1038,1,4,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (valor),Por favor indique cuánto tiempo duró el trámite,PP_2,2
298,2,3,,,10,103,1038,1,4,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (unidades),"Indique si la duración de trámite fue en meses, días, horas, o minutos. ",PP_3,3
298,2,3,,,10,103,1038,1,4,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Costo,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) le significó un costo importante ,PP_4,7
298,2,3,,,10,103,1038,1,4,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del costo,Por favor indique cuánto le costó el trámite (moneda local),PP_5,0
298,2,3,,,10,103,1038,1,4,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Sentido de los requisitos,Considero que el trámite exige requisitos de información o pasos innecesarios,PP_9,9
298,2,3,,,10,103,1038,1,4,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Cortesía,Los funcionarios me trataron respetuosamente,PS_1,7
298,2,3,,,10,103,1038,1,4,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Profesionalidad,Los funcionarios tenían el conocimiento suficiente como para procesar mi solicitud,PS_2,6
298,2,3,,,10,103,1038,1,4,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Empatía,Los funcionarios tomaron en consideración los aspectos pariculares de mi situación personal,PS_3,7
298,2,3,,,10,103,1038,1,4,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Eficiencia,"Los funcionarios hicieron un trabajo eficiente, evitando retrasos innecesarios",PS_4,5
298,2,3,,,10,103,1038,1,4,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Honestidad,Considero que los funcionarios obraron honradamente,PS_5,6
298,2,3,,,10,103,1038,1,4,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Accesibilidad del local,"El lugar a donde usted realizó el servicio, cuenta con facilidades de acceso para personas con capacidades diferentes (que requieren alternativas de acceso especiales) ",PU_1,9
298,2,3,,,10,103,1038,1,4,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Usabilidad,Una vez dentro del centro de atención los pasos que tuve que realizar fueron simples (fue fácil moverse dentro de las instalaciones y encontrar los puntos de atención),PU_2,7
298,2,3,,,10,103,1038,1,4,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Confort,El lugar de atención era agradable,PU_3,6
298,2,3,,,10,103,1038,1,4,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Claridad,Entendí con facilidad la información proporcionada y los formularios (no necesité ayuda para completarlos),PI_2,8
298,2,3,,,10,103,1038,1,4,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Información sobre procedimiento,Pude encontrar y acceder fácilmente a la información que necesité para realizar el trámite,PI_3,8
299,2,4,,,10,103,1033,1,3,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el gobierno,"El gobierno de mi país, me genera confianza",PC_1,3
299,2,4,,,10,103,1033,1,3,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el organismo,El organismo que presta el servicio me ha generado confianza,PG_5,6
299,2,4,,,10,103,1033,1,3,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal utilizado,¿Por cuál modalidad ha tramitado este servicio por última vez? ,PG_1,1
299,2,4,,,10,103,1033,1,3,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal de preferencia,"Si hubiera preferido utilizar otra modalidad, ¿Cuál habría utilizado? ",PG_2,2
299,2,4,,,10,103,1033,1,3,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Satisfacción explícita,En general ¿Cómo califica el grado de satisfacción de la experiencia que tuvo con el servicio?,PG_3,8
299,2,4,,,10,103,1033,1,3,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Expectativas,Cómo califica… la calidad del servicio recibido,PG_4,6
299,2,4,,,10,103,1033,1,3,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Ideal de calidad,La calidad del servicio podría mejorarse,PG_6,7
299,2,4,,,10,103,1033,1,3,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Valor,"Considero que es necesario que el gobierno ofrezca (o exija, de ser el caso) este servicio",PG_7,7
299,2,4,,,10,103,1033,1,3,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Tiempo de tramitación,Considero que el tiempo de realización del trámite (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) fue razonable,PP_1,6
299,2,4,,,10,103,1033,1,3,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Costo,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) le significó un costo importante ,PP_4,6
299,2,4,,,10,103,1033,1,3,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Esfuerzo de traslado,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) supuso un esfuerzo importante en términos de traslados al lugar de atención,PP_6,6
299,2,4,,,10,103,1033,1,3,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del esfuerzo de traslado,Por favor indique la distancia que tuvo que trasladarse (en kilómetros),PP_7,35
299,2,4,,,10,103,1033,1,3,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Imparcialidad,Recibí un trato justo durante el proceso,PP_8,6
299,2,4,,,10,103,1033,1,3,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Sentido de los requisitos,Considero que el trámite exige requisitos de información o pasos innecesarios,PP_9,5
299,2,4,,,10,103,1033,1,3,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Cortesía,Los funcionarios me trataron respetuosamente,PS_1,7
299,2,4,,,10,103,1033,1,3,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Profesionalidad,Los funcionarios tenían el conocimiento suficiente como para procesar mi solicitud,PS_2,8
299,2,4,,,10,103,1033,1,3,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Empatía,Los funcionarios tomaron en consideración los aspectos pariculares de mi situación personal,PS_3,7
299,2,4,,,10,103,1033,1,3,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Eficiencia,"Los funcionarios hicieron un trabajo eficiente, evitando retrasos innecesarios",PS_4,6
299,2,4,,,10,103,1033,1,3,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Honestidad,Considero que los funcionarios obraron honradamente,PS_5,9
299,2,4,,,10,103,1033,1,3,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Accesibilidad del local,"El lugar a donde usted realizó el servicio, cuenta con facilidades de acceso para personas con capacidades diferentes (que requieren alternativas de acceso especiales) ",PU_1,7
299,2,4,,,10,103,1033,1,3,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Usabilidad,Una vez dentro del centro de atención los pasos que tuve que realizar fueron simples (fue fácil moverse dentro de las instalaciones y encontrar los puntos de atención),PU_2,7
299,2,4,,,10,103,1033,1,3,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Confort,El lugar de atención era agradable,PU_3,6
299,2,4,,,10,103,1033,1,3,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Claridad,Entendí con facilidad la información proporcionada y los formularios (no necesité ayuda para completarlos),PI_2,6
299,2,4,,,10,103,1033,1,3,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Información sobre procedimiento,Pude encontrar y acceder fácilmente a la información que necesité para realizar el trámite,PI_3,6
300,2,5,1,,10,103,1032,1,5,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el gobierno,"El gobierno de mi país, me genera confianza",PC_1,1
300,2,5,1,,10,103,1032,1,5,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el organismo,El organismo que presta el servicio me ha generado confianza,PG_5,10
300,2,5,1,,10,103,1032,1,5,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal utilizado,¿Por cuál modalidad ha tramitado este servicio por última vez? ,PG_1,1
300,2,5,1,,10,103,1032,1,5,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal de preferencia,"Si hubiera preferido utilizar otra modalidad, ¿Cuál habría utilizado? ",PG_2,2
300,2,5,1,,10,103,1032,1,5,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Satisfacción explícita,En general ¿Cómo califica el grado de satisfacción de la experiencia que tuvo con el servicio?,PG_3,1
300,2,5,1,,10,103,1032,1,5,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Expectativas,Cómo califica… la calidad del servicio recibido,PG_4,1
300,2,5,1,,10,103,1032,1,5,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Ideal de calidad,La calidad del servicio podría mejorarse,PG_6,10
300,2,5,1,,10,103,1032,1,5,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Valor,"Considero que es necesario que el gobierno ofrezca (o exija, de ser el caso) este servicio",PG_7,10
300,2,5,1,,10,103,1032,1,5,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Tiempo de tramitación,Considero que el tiempo de realización del trámite (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) fue razonable,PP_1,7
300,2,5,1,,10,103,1032,1,5,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Costo,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) le significó un costo importante ,PP_4,1
300,2,5,1,,10,103,1032,1,5,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del costo,Por favor indique cuánto le costó el trámite (moneda local),PP_5,1040
300,2,5,1,,10,103,1032,1,5,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Esfuerzo de traslado,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) supuso un esfuerzo importante en términos de traslados al lugar de atención,PP_6,1
300,2,5,1,,10,103,1032,1,5,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del esfuerzo de traslado,Por favor indique la distancia que tuvo que trasladarse (en kilómetros),PP_7,20
300,2,5,1,,10,103,1032,1,5,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Imparcialidad,Recibí un trato justo durante el proceso,PP_8,2
300,2,5,1,,10,103,1032,1,5,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Sentido de los requisitos,Considero que el trámite exige requisitos de información o pasos innecesarios,PP_9,3
300,2,5,1,,10,103,1032,1,5,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Cortesía,Los funcionarios me trataron respetuosamente,PS_1,3
300,2,5,1,,10,103,1032,1,5,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Profesionalidad,Los funcionarios tenían el conocimiento suficiente como para procesar mi solicitud,PS_2,10
300,2,5,1,,10,103,1032,1,5,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Empatía,Los funcionarios tomaron en consideración los aspectos pariculares de mi situación personal,PS_3,10
300,2,5,1,,10,103,1032,1,5,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Eficiencia,"Los funcionarios hicieron un trabajo eficiente, evitando retrasos innecesarios",PS_4,3
300,2,5,1,,10,103,1032,1,5,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Honestidad,Considero que los funcionarios obraron honradamente,PS_5,10
300,2,5,1,,10,103,1032,1,5,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Accesibilidad del local,"El lugar a donde usted realizó el servicio, cuenta con facilidades de acceso para personas con capacidades diferentes (que requieren alternativas de acceso especiales) ",PU_1,10
300,2,5,1,,10,103,1032,1,5,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Usabilidad,Una vez dentro del centro de atención los pasos que tuve que realizar fueron simples (fue fácil moverse dentro de las instalaciones y encontrar los puntos de atención),PU_2,10
300,2,5,1,,10,103,1032,1,5,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Confort,El lugar de atención era agradable,PU_3,10
300,2,5,1,,10,103,1032,1,5,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Claridad,Entendí con facilidad la información proporcionada y los formularios (no necesité ayuda para completarlos),PI_2,10
300,2,5,1,,10,103,1032,1,5,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Información sobre procedimiento,Pude encontrar y acceder fácilmente a la información que necesité para realizar el trámite,PI_3,10
301,2,1,,,6,68,682,1,4,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el gobierno,"El gobierno de mi país, me genera confianza",PC_1,6
301,2,1,,,6,68,682,1,4,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el organismo,El organismo que presta el servicio me ha generado confianza,PG_5,8
301,2,1,,,6,68,682,1,4,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal utilizado,¿Por cuál modalidad ha tramitado este servicio por última vez? ,PG_1,1
301,2,1,,,6,68,682,1,4,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal de preferencia,"Si hubiera preferido utilizar otra modalidad, ¿Cuál habría utilizado? ",PG_2,4
301,2,1,,,6,68,682,1,4,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Satisfacción explícita,En general ¿Cómo califica el grado de satisfacción de la experiencia que tuvo con el servicio?,PG_3,10
301,2,1,,,6,68,682,1,4,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Expectativas,Cómo califica… la calidad del servicio recibido,PG_4,9
301,2,1,,,6,68,682,1,4,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Ideal de calidad,La calidad del servicio podría mejorarse,PG_6,10
301,2,1,,,6,68,682,1,4,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Valor,"Considero que es necesario que el gobierno ofrezca (o exija, de ser el caso) este servicio",PG_7,5
301,2,1,,,6,68,682,1,4,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Tiempo de tramitación,Considero que el tiempo de realización del trámite (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) fue razonable,PP_1,8
301,2,1,,,6,68,682,1,4,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (valor),Por favor indique cuánto tiempo duró el trámite,PP_2,20
301,2,1,,,6,68,682,1,4,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (unidades),"Indique si la duración de trámite fue en meses, días, horas, o minutos. ",PP_3,4
301,2,1,,,6,68,682,1,4,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Costo,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) le significó un costo importante ,PP_4,6
301,2,1,,,6,68,682,1,4,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del costo,Por favor indique cuánto le costó el trámite (moneda local),PP_5,1500
301,2,1,,,6,68,682,1,4,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Esfuerzo de traslado,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) supuso un esfuerzo importante en términos de traslados al lugar de atención,PP_6,6
301,2,1,,,6,68,682,1,4,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del esfuerzo de traslado,Por favor indique la distancia que tuvo que trasladarse (en kilómetros),PP_7,1000
301,2,1,,,6,68,682,1,4,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Imparcialidad,Recibí un trato justo durante el proceso,PP_8,10
301,2,1,,,6,68,682,1,4,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Sentido de los requisitos,Considero que el trámite exige requisitos de información o pasos innecesarios,PP_9,6
301,2,1,,,6,68,682,1,4,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Cortesía,Los funcionarios me trataron respetuosamente,PS_1,10
301,2,1,,,6,68,682,1,4,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Profesionalidad,Los funcionarios tenían el conocimiento suficiente como para procesar mi solicitud,PS_2,10
301,2,1,,,6,68,682,1,4,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Empatía,Los funcionarios tomaron en consideración los aspectos pariculares de mi situación personal,PS_3,10
301,2,1,,,6,68,682,1,4,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Eficiencia,"Los funcionarios hicieron un trabajo eficiente, evitando retrasos innecesarios",PS_4,9
301,2,1,,,6,68,682,1,4,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Honestidad,Considero que los funcionarios obraron honradamente,PS_5,8
301,2,1,,,6,68,682,1,4,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Accesibilidad del local,"El lugar a donde usted realizó el servicio, cuenta con facilidades de acceso para personas con capacidades diferentes (que requieren alternativas de acceso especiales) ",PU_1,6
301,2,1,,,6,68,682,1,4,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Usabilidad,Una vez dentro del centro de atención los pasos que tuve que realizar fueron simples (fue fácil moverse dentro de las instalaciones y encontrar los puntos de atención),PU_2,6
301,2,1,,,6,68,682,1,4,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Confort,El lugar de atención era agradable,PU_3,9
301,2,1,,,6,68,682,1,4,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Claridad,Entendí con facilidad la información proporcionada y los formularios (no necesité ayuda para completarlos),PI_2,10
301,2,1,,,6,68,682,1,4,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Información sobre procedimiento,Pude encontrar y acceder fácilmente a la información que necesité para realizar el trámite,PI_3,10
302,2,1,11,,6,68,683,1,4,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el gobierno,"El gobierno de mi país, me genera confianza",PC_1,1
302,2,1,11,,6,68,683,1,4,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el organismo,El organismo que presta el servicio me ha generado confianza,PG_5,7
302,2,1,11,,6,68,683,1,4,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal utilizado,¿Por cuál modalidad ha tramitado este servicio por última vez? ,PG_1,1
302,2,1,11,,6,68,683,1,4,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal de preferencia,"Si hubiera preferido utilizar otra modalidad, ¿Cuál habría utilizado? ",PG_2,2
302,2,1,11,,6,68,683,1,4,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Satisfacción explícita,En general ¿Cómo califica el grado de satisfacción de la experiencia que tuvo con el servicio?,PG_3,7
302,2,1,11,,6,68,683,1,4,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Expectativas,Cómo califica… la calidad del servicio recibido,PG_4,7
302,2,1,11,,6,68,683,1,4,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Ideal de calidad,La calidad del servicio podría mejorarse,PG_6,7
302,2,1,11,,6,68,683,1,4,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Valor,"Considero que es necesario que el gobierno ofrezca (o exija, de ser el caso) este servicio",PG_7,10
302,2,1,11,,6,68,683,1,4,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Tiempo de tramitación,Considero que el tiempo de realización del trámite (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) fue razonable,PP_1,4
302,2,1,11,,6,68,683,1,4,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (valor),Por favor indique cuánto tiempo duró el trámite,PP_2,30
302,2,1,11,,6,68,683,1,4,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (unidades),"Indique si la duración de trámite fue en meses, días, horas, o minutos. ",PP_3,4
302,2,1,11,,6,68,683,1,4,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Costo,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) le significó un costo importante ,PP_4,1
302,2,1,11,,6,68,683,1,4,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del costo,Por favor indique cuánto le costó el trámite (moneda local),PP_5,0
302,2,1,11,,6,68,683,1,4,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Esfuerzo de traslado,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) supuso un esfuerzo importante en términos de traslados al lugar de atención,PP_6,7
302,2,1,11,,6,68,683,1,4,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del esfuerzo de traslado,Por favor indique la distancia que tuvo que trasladarse (en kilómetros),PP_7,15
302,2,1,11,,6,68,683,1,4,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Imparcialidad,Recibí un trato justo durante el proceso,PP_8,7
302,2,1,11,,6,68,683,1,4,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Sentido de los requisitos,Considero que el trámite exige requisitos de información o pasos innecesarios,PP_9,4
302,2,1,11,,6,68,683,1,4,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Cortesía,Los funcionarios me trataron respetuosamente,PS_1,7
302,2,1,11,,6,68,683,1,4,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Profesionalidad,Los funcionarios tenían el conocimiento suficiente como para procesar mi solicitud,PS_2,7
302,2,1,11,,6,68,683,1,4,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Empatía,Los funcionarios tomaron en consideración los aspectos pariculares de mi situación personal,PS_3,5
302,2,1,11,,6,68,683,1,4,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Eficiencia,"Los funcionarios hicieron un trabajo eficiente, evitando retrasos innecesarios",PS_4,5
302,2,1,11,,6,68,683,1,4,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Honestidad,Considero que los funcionarios obraron honradamente,PS_5,7
302,2,1,11,,6,68,683,1,4,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Accesibilidad del local,"El lugar a donde usted realizó el servicio, cuenta con facilidades de acceso para personas con capacidades diferentes (que requieren alternativas de acceso especiales) ",PU_1,7
302,2,1,11,,6,68,683,1,4,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Usabilidad,Una vez dentro del centro de atención los pasos que tuve que realizar fueron simples (fue fácil moverse dentro de las instalaciones y encontrar los puntos de atención),PU_2,7
302,2,1,11,,6,68,683,1,4,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Confort,El lugar de atención era agradable,PU_3,3
302,2,1,11,,6,68,683,1,4,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Claridad,Entendí con facilidad la información proporcionada y los formularios (no necesité ayuda para completarlos),PI_2,10
302,2,1,11,,6,68,683,1,4,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Información sobre procedimiento,Pude encontrar y acceder fácilmente a la información que necesité para realizar el trámite,PI_3,9
302,2,1,11,,6,68,683,1,4,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Tiene algún comentario o sugerencia adicional con relación a este trámite? ,PA_1,
302,2,1,11,,6,68,683,1,4,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo peor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_3,
303,2,1,1,,6,68,682,1,5,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el gobierno,"El gobierno de mi país, me genera confianza",PC_1,8
303,2,1,1,,6,68,682,1,5,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el organismo,El organismo que presta el servicio me ha generado confianza,PG_5,8
303,2,1,1,,6,68,682,1,5,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal utilizado,¿Por cuál modalidad ha tramitado este servicio por última vez? ,PG_1,1
303,2,1,1,,6,68,682,1,5,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal de preferencia,"Si hubiera preferido utilizar otra modalidad, ¿Cuál habría utilizado? ",PG_2,2
303,2,1,1,,6,68,682,1,5,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Satisfacción explícita,En general ¿Cómo califica el grado de satisfacción de la experiencia que tuvo con el servicio?,PG_3,1
303,2,1,1,,6,68,682,1,5,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Expectativas,Cómo califica… la calidad del servicio recibido,PG_4,8
303,2,1,1,,6,68,682,1,5,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Ideal de calidad,La calidad del servicio podría mejorarse,PG_6,9
303,2,1,1,,6,68,682,1,5,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Valor,"Considero que es necesario que el gobierno ofrezca (o exija, de ser el caso) este servicio",PG_7,9
303,2,1,1,,6,68,682,1,5,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Tiempo de tramitación,Considero que el tiempo de realización del trámite (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) fue razonable,PP_1,9
303,2,1,1,,6,68,682,1,5,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (valor),Por favor indique cuánto tiempo duró el trámite,PP_2,4
303,2,1,1,,6,68,682,1,5,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (unidades),"Indique si la duración de trámite fue en meses, días, horas, o minutos. ",PP_3,4
303,2,1,1,,6,68,682,1,5,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Costo,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) le significó un costo importante ,PP_4,9
303,2,1,1,,6,68,682,1,5,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del costo,Por favor indique cuánto le costó el trámite (moneda local),PP_5,280
303,2,1,1,,6,68,682,1,5,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Esfuerzo de traslado,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) supuso un esfuerzo importante en términos de traslados al lugar de atención,PP_6,10
303,2,1,1,,6,68,682,1,5,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del esfuerzo de traslado,Por favor indique la distancia que tuvo que trasladarse (en kilómetros),PP_7,1000
303,2,1,1,,6,68,682,1,5,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Imparcialidad,Recibí un trato justo durante el proceso,PP_8,10
303,2,1,1,,6,68,682,1,5,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Sentido de los requisitos,Considero que el trámite exige requisitos de información o pasos innecesarios,PP_9,5
303,2,1,1,,6,68,682,1,5,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Cortesía,Los funcionarios me trataron respetuosamente,PS_1,10
303,2,1,1,,6,68,682,1,5,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Profesionalidad,Los funcionarios tenían el conocimiento suficiente como para procesar mi solicitud,PS_2,10
303,2,1,1,,6,68,682,1,5,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Empatía,Los funcionarios tomaron en consideración los aspectos pariculares de mi situación personal,PS_3,10
303,2,1,1,,6,68,682,1,5,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Eficiencia,"Los funcionarios hicieron un trabajo eficiente, evitando retrasos innecesarios",PS_4,10
303,2,1,1,,6,68,682,1,5,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Honestidad,Considero que los funcionarios obraron honradamente,PS_5,10
303,2,1,1,,6,68,682,1,5,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Accesibilidad del local,"El lugar a donde usted realizó el servicio, cuenta con facilidades de acceso para personas con capacidades diferentes (que requieren alternativas de acceso especiales) ",PU_1,10
303,2,1,1,,6,68,682,1,5,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Usabilidad,Una vez dentro del centro de atención los pasos que tuve que realizar fueron simples (fue fácil moverse dentro de las instalaciones y encontrar los puntos de atención),PU_2,10
303,2,1,1,,6,68,682,1,5,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Confort,El lugar de atención era agradable,PU_3,10
303,2,1,1,,6,68,682,1,5,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Claridad,Entendí con facilidad la información proporcionada y los formularios (no necesité ayuda para completarlos),PI_2,8
306,1,2,,,6,63,631,1,5,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del costo,Por favor indique cuánto le costó el trámite (moneda local),PP_5,10000
303,2,1,1,,6,68,682,1,5,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Información sobre procedimiento,Pude encontrar y acceder fácilmente a la información que necesité para realizar el trámite,PI_3,10
303,2,1,1,,6,68,682,1,5,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Tiene algún comentario o sugerencia adicional con relación a este trámite? ,PA_1,
303,2,1,1,,6,68,682,1,5,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo mejor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_2,
304,2,1,10,,6,68,683,1,4,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el gobierno,"El gobierno de mi país, me genera confianza",PC_1,1
304,2,1,10,,6,68,683,1,4,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el organismo,El organismo que presta el servicio me ha generado confianza,PG_5,8
304,2,1,10,,6,68,683,1,4,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal utilizado,¿Por cuál modalidad ha tramitado este servicio por última vez? ,PG_1,1
304,2,1,10,,6,68,683,1,4,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Satisfacción explícita,En general ¿Cómo califica el grado de satisfacción de la experiencia que tuvo con el servicio?,PG_3,7
304,2,1,10,,6,68,683,1,4,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Expectativas,Cómo califica… la calidad del servicio recibido,PG_4,6
304,2,1,10,,6,68,683,1,4,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Ideal de calidad,La calidad del servicio podría mejorarse,PG_6,9
304,2,1,10,,6,68,683,1,4,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Valor,"Considero que es necesario que el gobierno ofrezca (o exija, de ser el caso) este servicio",PG_7,9
304,2,1,10,,6,68,683,1,4,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Tiempo de tramitación,Considero que el tiempo de realización del trámite (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) fue razonable,PP_1,6
304,2,1,10,,6,68,683,1,4,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Costo,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) le significó un costo importante ,PP_4,1
304,2,1,10,,6,68,683,1,4,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del costo,Por favor indique cuánto le costó el trámite (moneda local),PP_5,5000
304,2,1,10,,6,68,683,1,4,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Esfuerzo de traslado,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) supuso un esfuerzo importante en términos de traslados al lugar de atención,PP_6,2
304,2,1,10,,6,68,683,1,4,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del esfuerzo de traslado,Por favor indique la distancia que tuvo que trasladarse (en kilómetros),PP_7,10
304,2,1,10,,6,68,683,1,4,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Imparcialidad,Recibí un trato justo durante el proceso,PP_8,7
304,2,1,10,,6,68,683,1,4,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Sentido de los requisitos,Considero que el trámite exige requisitos de información o pasos innecesarios,PP_9,6
304,2,1,10,,6,68,683,1,4,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Cortesía,Los funcionarios me trataron respetuosamente,PS_1,8
304,2,1,10,,6,68,683,1,4,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Profesionalidad,Los funcionarios tenían el conocimiento suficiente como para procesar mi solicitud,PS_2,9
304,2,1,10,,6,68,683,1,4,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Empatía,Los funcionarios tomaron en consideración los aspectos pariculares de mi situación personal,PS_3,7
304,2,1,10,,6,68,683,1,4,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Eficiencia,"Los funcionarios hicieron un trabajo eficiente, evitando retrasos innecesarios",PS_4,7
304,2,1,10,,6,68,683,1,4,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Honestidad,Considero que los funcionarios obraron honradamente,PS_5,9
304,2,1,10,,6,68,683,1,4,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Accesibilidad del local,"El lugar a donde usted realizó el servicio, cuenta con facilidades de acceso para personas con capacidades diferentes (que requieren alternativas de acceso especiales) ",PU_1,8
307,2,2,10,,6,68,683,1,3,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Ideal de calidad,La calidad del servicio podría mejorarse,PG_6,10
304,2,1,10,,6,68,683,1,4,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Usabilidad,Una vez dentro del centro de atención los pasos que tuve que realizar fueron simples (fue fácil moverse dentro de las instalaciones y encontrar los puntos de atención),PU_2,8
304,2,1,10,,6,68,683,1,4,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Confort,El lugar de atención era agradable,PU_3,7
304,2,1,10,,6,68,683,1,4,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Claridad,Entendí con facilidad la información proporcionada y los formularios (no necesité ayuda para completarlos),PI_2,9
304,2,1,10,,6,68,683,1,4,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Información sobre procedimiento,Pude encontrar y acceder fácilmente a la información que necesité para realizar el trámite,PI_3,9
304,2,1,10,,6,68,683,1,4,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Tiene algún comentario o sugerencia adicional con relación a este trámite? ,PA_1,
305,2,2,1,,6,63,631,1,4,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el gobierno,"El gobierno de mi país, me genera confianza",PC_1,7
305,2,2,1,,6,63,631,1,4,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el organismo,El organismo que presta el servicio me ha generado confianza,PG_5,9
305,2,2,1,,6,63,631,1,4,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal utilizado,¿Por cuál modalidad ha tramitado este servicio por última vez? ,PG_1,1
305,2,2,1,,6,63,631,1,4,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal de preferencia,"Si hubiera preferido utilizar otra modalidad, ¿Cuál habría utilizado? ",PG_2,2
305,2,2,1,,6,63,631,1,4,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Satisfacción explícita,En general ¿Cómo califica el grado de satisfacción de la experiencia que tuvo con el servicio?,PG_3,8
305,2,2,1,,6,63,631,1,4,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Expectativas,Cómo califica… la calidad del servicio recibido,PG_4,10
305,2,2,1,,6,63,631,1,4,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Ideal de calidad,La calidad del servicio podría mejorarse,PG_6,10
305,2,2,1,,6,63,631,1,4,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Valor,"Considero que es necesario que el gobierno ofrezca (o exija, de ser el caso) este servicio",PG_7,10
305,2,2,1,,6,63,631,1,4,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Tiempo de tramitación,Considero que el tiempo de realización del trámite (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) fue razonable,PP_1,4
305,2,2,1,,6,63,631,1,4,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (valor),Por favor indique cuánto tiempo duró el trámite,PP_2,1
305,2,2,1,,6,63,631,1,4,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (unidades),"Indique si la duración de trámite fue en meses, días, horas, o minutos. ",PP_3,3
305,2,2,1,,6,63,631,1,4,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Costo,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) le significó un costo importante ,PP_4,7
305,2,2,1,,6,63,631,1,4,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del costo,Por favor indique cuánto le costó el trámite (moneda local),PP_5,2180
305,2,2,1,,6,63,631,1,4,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Esfuerzo de traslado,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) supuso un esfuerzo importante en términos de traslados al lugar de atención,PP_6,1
305,2,2,1,,6,63,631,1,4,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del esfuerzo de traslado,Por favor indique la distancia que tuvo que trasladarse (en kilómetros),PP_7,3
305,2,2,1,,6,63,631,1,4,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Imparcialidad,Recibí un trato justo durante el proceso,PP_8,10
305,2,2,1,,6,63,631,1,4,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Sentido de los requisitos,Considero que el trámite exige requisitos de información o pasos innecesarios,PP_9,1
305,2,2,1,,6,63,631,1,4,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Cortesía,Los funcionarios me trataron respetuosamente,PS_1,10
305,2,2,1,,6,63,631,1,4,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Profesionalidad,Los funcionarios tenían el conocimiento suficiente como para procesar mi solicitud,PS_2,10
305,2,2,1,,6,63,631,1,4,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Empatía,Los funcionarios tomaron en consideración los aspectos pariculares de mi situación personal,PS_3,9
305,2,2,1,,6,63,631,1,4,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Eficiencia,"Los funcionarios hicieron un trabajo eficiente, evitando retrasos innecesarios",PS_4,7
305,2,2,1,,6,63,631,1,4,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Honestidad,Considero que los funcionarios obraron honradamente,PS_5,10
305,2,2,1,,6,63,631,1,4,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Accesibilidad del local,"El lugar a donde usted realizó el servicio, cuenta con facilidades de acceso para personas con capacidades diferentes (que requieren alternativas de acceso especiales) ",PU_1,10
305,2,2,1,,6,63,631,1,4,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Usabilidad,Una vez dentro del centro de atención los pasos que tuve que realizar fueron simples (fue fácil moverse dentro de las instalaciones y encontrar los puntos de atención),PU_2,7
305,2,2,1,,6,63,631,1,4,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Confort,El lugar de atención era agradable,PU_3,7
305,2,2,1,,6,63,631,1,4,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Claridad,Entendí con facilidad la información proporcionada y los formularios (no necesité ayuda para completarlos),PI_2,10
305,2,2,1,,6,63,631,1,4,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Información sobre procedimiento,Pude encontrar y acceder fácilmente a la información que necesité para realizar el trámite,PI_3,10
307,2,2,10,,6,68,683,1,3,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Cortesía,Los funcionarios me trataron respetuosamente,PS_1,7
305,2,2,1,,6,63,631,1,4,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo mejor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_2,
305,2,2,1,,6,63,631,1,4,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo peor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_3,
306,1,2,,,6,63,631,1,5,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el gobierno,"El gobierno de mi país, me genera confianza",PC_1,1
306,1,2,,,6,63,631,1,5,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el organismo,El organismo que presta el servicio me ha generado confianza,PG_5,3
306,1,2,,,6,63,631,1,5,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal utilizado,¿Por cuál modalidad ha tramitado este servicio por última vez? ,PG_1,1
306,1,2,,,6,63,631,1,5,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal de preferencia,"Si hubiera preferido utilizar otra modalidad, ¿Cuál habría utilizado? ",PG_2,2
306,1,2,,,6,63,631,1,5,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Satisfacción explícita,En general ¿Cómo califica el grado de satisfacción de la experiencia que tuvo con el servicio?,PG_3,7
306,1,2,,,6,63,631,1,5,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Expectativas,Cómo califica… la calidad del servicio recibido,PG_4,1
306,1,2,,,6,63,631,1,5,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Ideal de calidad,La calidad del servicio podría mejorarse,PG_6,1
306,1,2,,,6,63,631,1,5,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Valor,"Considero que es necesario que el gobierno ofrezca (o exija, de ser el caso) este servicio",PG_7,10
306,1,2,,,6,63,631,1,5,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Tiempo de tramitación,Considero que el tiempo de realización del trámite (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) fue razonable,PP_1,7
306,1,2,,,6,63,631,1,5,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (valor),Por favor indique cuánto tiempo duró el trámite,PP_2,8
306,1,2,,,6,63,631,1,5,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (unidades),"Indique si la duración de trámite fue en meses, días, horas, o minutos. ",PP_3,4
306,1,2,,,6,63,631,1,5,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Costo,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) le significó un costo importante ,PP_4,1
306,1,2,,,6,63,631,1,5,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Esfuerzo de traslado,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) supuso un esfuerzo importante en términos de traslados al lugar de atención,PP_6,1
306,1,2,,,6,63,631,1,5,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del esfuerzo de traslado,Por favor indique la distancia que tuvo que trasladarse (en kilómetros),PP_7,10
306,1,2,,,6,63,631,1,5,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Imparcialidad,Recibí un trato justo durante el proceso,PP_8,7
306,1,2,,,6,63,631,1,5,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Sentido de los requisitos,Considero que el trámite exige requisitos de información o pasos innecesarios,PP_9,9
306,1,2,,,6,63,631,1,5,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Cortesía,Los funcionarios me trataron respetuosamente,PS_1,8
306,1,2,,,6,63,631,1,5,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Profesionalidad,Los funcionarios tenían el conocimiento suficiente como para procesar mi solicitud,PS_2,10
306,1,2,,,6,63,631,1,5,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Empatía,Los funcionarios tomaron en consideración los aspectos pariculares de mi situación personal,PS_3,7
306,1,2,,,6,63,631,1,5,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Eficiencia,"Los funcionarios hicieron un trabajo eficiente, evitando retrasos innecesarios",PS_4,8
306,1,2,,,6,63,631,1,5,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Honestidad,Considero que los funcionarios obraron honradamente,PS_5,10
306,1,2,,,6,63,631,1,5,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Accesibilidad del local,"El lugar a donde usted realizó el servicio, cuenta con facilidades de acceso para personas con capacidades diferentes (que requieren alternativas de acceso especiales) ",PU_1,1
306,1,2,,,6,63,631,1,5,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Usabilidad,Una vez dentro del centro de atención los pasos que tuve que realizar fueron simples (fue fácil moverse dentro de las instalaciones y encontrar los puntos de atención),PU_2,1
306,1,2,,,6,63,631,1,5,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Confort,El lugar de atención era agradable,PU_3,2
306,1,2,,,6,63,631,1,5,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Claridad,Entendí con facilidad la información proporcionada y los formularios (no necesité ayuda para completarlos),PI_2,7
306,1,2,,,6,63,631,1,5,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Información sobre procedimiento,Pude encontrar y acceder fácilmente a la información que necesité para realizar el trámite,PI_3,9
306,1,2,,,6,63,631,1,5,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Tiene algún comentario o sugerencia adicional con relación a este trámite? ,PA_1,
306,1,2,,,6,63,631,1,5,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo mejor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_2,
306,1,2,,,6,63,631,1,5,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo peor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_3,
307,2,2,10,,6,68,683,1,3,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el gobierno,"El gobierno de mi país, me genera confianza",PC_1,4
307,2,2,10,,6,68,683,1,3,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el organismo,El organismo que presta el servicio me ha generado confianza,PG_5,6
307,2,2,10,,6,68,683,1,3,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal utilizado,¿Por cuál modalidad ha tramitado este servicio por última vez? ,PG_1,1
307,2,2,10,,6,68,683,1,3,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal de preferencia,"Si hubiera preferido utilizar otra modalidad, ¿Cuál habría utilizado? ",PG_2,2
307,2,2,10,,6,68,683,1,3,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Satisfacción explícita,En general ¿Cómo califica el grado de satisfacción de la experiencia que tuvo con el servicio?,PG_3,9
307,2,2,10,,6,68,683,1,3,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Expectativas,Cómo califica… la calidad del servicio recibido,PG_4,8
307,2,2,10,,6,68,683,1,3,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Valor,"Considero que es necesario que el gobierno ofrezca (o exija, de ser el caso) este servicio",PG_7,10
307,2,2,10,,6,68,683,1,3,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Tiempo de tramitación,Considero que el tiempo de realización del trámite (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) fue razonable,PP_1,9
307,2,2,10,,6,68,683,1,3,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (valor),Por favor indique cuánto tiempo duró el trámite,PP_2,20
307,2,2,10,,6,68,683,1,3,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (unidades),"Indique si la duración de trámite fue en meses, días, horas, o minutos. ",PP_3,4
307,2,2,10,,6,68,683,1,3,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Costo,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) le significó un costo importante ,PP_4,2
307,2,2,10,,6,68,683,1,3,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del costo,Por favor indique cuánto le costó el trámite (moneda local),PP_5,1500
307,2,2,10,,6,68,683,1,3,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Esfuerzo de traslado,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) supuso un esfuerzo importante en términos de traslados al lugar de atención,PP_6,1
307,2,2,10,,6,68,683,1,3,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del esfuerzo de traslado,Por favor indique la distancia que tuvo que trasladarse (en kilómetros),PP_7,2
307,2,2,10,,6,68,683,1,3,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Imparcialidad,Recibí un trato justo durante el proceso,PP_8,9
307,2,2,10,,6,68,683,1,3,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Sentido de los requisitos,Considero que el trámite exige requisitos de información o pasos innecesarios,PP_9,1
307,2,2,10,,6,68,683,1,3,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Profesionalidad,Los funcionarios tenían el conocimiento suficiente como para procesar mi solicitud,PS_2,9
307,2,2,10,,6,68,683,1,3,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Empatía,Los funcionarios tomaron en consideración los aspectos pariculares de mi situación personal,PS_3,8
307,2,2,10,,6,68,683,1,3,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Eficiencia,"Los funcionarios hicieron un trabajo eficiente, evitando retrasos innecesarios",PS_4,5
307,2,2,10,,6,68,683,1,3,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Honestidad,Considero que los funcionarios obraron honradamente,PS_5,5
307,2,2,10,,6,68,683,1,3,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Accesibilidad del local,"El lugar a donde usted realizó el servicio, cuenta con facilidades de acceso para personas con capacidades diferentes (que requieren alternativas de acceso especiales) ",PU_1,6
307,2,2,10,,6,68,683,1,3,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Usabilidad,Una vez dentro del centro de atención los pasos que tuve que realizar fueron simples (fue fácil moverse dentro de las instalaciones y encontrar los puntos de atención),PU_2,10
307,2,2,10,,6,68,683,1,3,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Confort,El lugar de atención era agradable,PU_3,6
307,2,2,10,,6,68,683,1,3,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Claridad,Entendí con facilidad la información proporcionada y los formularios (no necesité ayuda para completarlos),PI_2,10
307,2,2,10,,6,68,683,1,3,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Información sobre procedimiento,Pude encontrar y acceder fácilmente a la información que necesité para realizar el trámite,PI_3,10
307,2,2,10,,6,68,683,1,3,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Tiene algún comentario o sugerencia adicional con relación a este trámite? ,PA_1,
307,2,2,10,,6,68,683,1,3,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo mejor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_2,
307,2,2,10,,6,68,683,1,3,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo peor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_3,
308,1,2,11,,6,68,682,1,6,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el gobierno,"El gobierno de mi país, me genera confianza",PC_1,2
308,1,2,11,,6,68,682,1,6,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el organismo,El organismo que presta el servicio me ha generado confianza,PG_5,7
308,1,2,11,,6,68,682,1,6,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal utilizado,¿Por cuál modalidad ha tramitado este servicio por última vez? ,PG_1,1
308,1,2,11,,6,68,682,1,6,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal de preferencia,"Si hubiera preferido utilizar otra modalidad, ¿Cuál habría utilizado? ",PG_2,4
308,1,2,11,,6,68,682,1,6,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Satisfacción explícita,En general ¿Cómo califica el grado de satisfacción de la experiencia que tuvo con el servicio?,PG_3,9
308,1,2,11,,6,68,682,1,6,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Expectativas,Cómo califica… la calidad del servicio recibido,PG_4,8
308,1,2,11,,6,68,682,1,6,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Ideal de calidad,La calidad del servicio podría mejorarse,PG_6,7
308,1,2,11,,6,68,682,1,6,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Valor,"Considero que es necesario que el gobierno ofrezca (o exija, de ser el caso) este servicio",PG_7,9
308,1,2,11,,6,68,682,1,6,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Tiempo de tramitación,Considero que el tiempo de realización del trámite (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) fue razonable,PP_1,6
308,1,2,11,,6,68,682,1,6,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (valor),Por favor indique cuánto tiempo duró el trámite,PP_2,60
308,1,2,11,,6,68,682,1,6,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (unidades),"Indique si la duración de trámite fue en meses, días, horas, o minutos. ",PP_3,4
308,1,2,11,,6,68,682,1,6,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Costo,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) le significó un costo importante ,PP_4,4
308,1,2,11,,6,68,682,1,6,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del costo,Por favor indique cuánto le costó el trámite (moneda local),PP_5,290
308,1,2,11,,6,68,682,1,6,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Esfuerzo de traslado,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) supuso un esfuerzo importante en términos de traslados al lugar de atención,PP_6,6
308,1,2,11,,6,68,682,1,6,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del esfuerzo de traslado,Por favor indique la distancia que tuvo que trasladarse (en kilómetros),PP_7,15
308,1,2,11,,6,68,682,1,6,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Imparcialidad,Recibí un trato justo durante el proceso,PP_8,9
308,1,2,11,,6,68,682,1,6,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Sentido de los requisitos,Considero que el trámite exige requisitos de información o pasos innecesarios,PP_9,4
308,1,2,11,,6,68,682,1,6,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Cortesía,Los funcionarios me trataron respetuosamente,PS_1,9
308,1,2,11,,6,68,682,1,6,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Profesionalidad,Los funcionarios tenían el conocimiento suficiente como para procesar mi solicitud,PS_2,9
308,1,2,11,,6,68,682,1,6,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Empatía,Los funcionarios tomaron en consideración los aspectos pariculares de mi situación personal,PS_3,10
308,1,2,11,,6,68,682,1,6,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Eficiencia,"Los funcionarios hicieron un trabajo eficiente, evitando retrasos innecesarios",PS_4,9
308,1,2,11,,6,68,682,1,6,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Honestidad,Considero que los funcionarios obraron honradamente,PS_5,9
308,1,2,11,,6,68,682,1,6,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Accesibilidad del local,"El lugar a donde usted realizó el servicio, cuenta con facilidades de acceso para personas con capacidades diferentes (que requieren alternativas de acceso especiales) ",PU_1,9
308,1,2,11,,6,68,682,1,6,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Usabilidad,Una vez dentro del centro de atención los pasos que tuve que realizar fueron simples (fue fácil moverse dentro de las instalaciones y encontrar los puntos de atención),PU_2,5
308,1,2,11,,6,68,682,1,6,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Confort,El lugar de atención era agradable,PU_3,7
308,1,2,11,,6,68,682,1,6,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Claridad,Entendí con facilidad la información proporcionada y los formularios (no necesité ayuda para completarlos),PI_2,9
308,1,2,11,,6,68,682,1,6,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Información sobre procedimiento,Pude encontrar y acceder fácilmente a la información que necesité para realizar el trámite,PI_3,8
308,1,2,11,,6,68,682,1,6,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo mejor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_2,
308,1,2,11,,6,68,682,1,6,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo peor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_3,
309,2,3,10,,6,63,632,1,3,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el gobierno,"El gobierno de mi país, me genera confianza",PC_1,1
309,2,3,10,,6,63,632,1,3,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el organismo,El organismo que presta el servicio me ha generado confianza,PG_5,9
309,2,3,10,,6,63,632,1,3,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal utilizado,¿Por cuál modalidad ha tramitado este servicio por última vez? ,PG_1,1
309,2,3,10,,6,63,632,1,3,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal de preferencia,"Si hubiera preferido utilizar otra modalidad, ¿Cuál habría utilizado? ",PG_2,2
309,2,3,10,,6,63,632,1,3,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Satisfacción explícita,En general ¿Cómo califica el grado de satisfacción de la experiencia que tuvo con el servicio?,PG_3,10
309,2,3,10,,6,63,632,1,3,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Expectativas,Cómo califica… la calidad del servicio recibido,PG_4,9
309,2,3,10,,6,63,632,1,3,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Ideal de calidad,La calidad del servicio podría mejorarse,PG_6,9
309,2,3,10,,6,63,632,1,3,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Valor,"Considero que es necesario que el gobierno ofrezca (o exija, de ser el caso) este servicio",PG_7,9
309,2,3,10,,6,63,632,1,3,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Tiempo de tramitación,Considero que el tiempo de realización del trámite (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) fue razonable,PP_1,10
309,2,3,10,,6,63,632,1,3,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (valor),Por favor indique cuánto tiempo duró el trámite,PP_2,15
309,2,3,10,,6,63,632,1,3,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (unidades),"Indique si la duración de trámite fue en meses, días, horas, o minutos. ",PP_3,3
309,2,3,10,,6,63,632,1,3,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Costo,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) le significó un costo importante ,PP_4,1
309,2,3,10,,6,63,632,1,3,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del costo,Por favor indique cuánto le costó el trámite (moneda local),PP_5,0
309,2,3,10,,6,63,632,1,3,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Esfuerzo de traslado,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) supuso un esfuerzo importante en términos de traslados al lugar de atención,PP_6,8
309,2,3,10,,6,63,632,1,3,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del esfuerzo de traslado,Por favor indique la distancia que tuvo que trasladarse (en kilómetros),PP_7,20
309,2,3,10,,6,63,632,1,3,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Imparcialidad,Recibí un trato justo durante el proceso,PP_8,10
309,2,3,10,,6,63,632,1,3,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Sentido de los requisitos,Considero que el trámite exige requisitos de información o pasos innecesarios,PP_9,1
309,2,3,10,,6,63,632,1,3,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Cortesía,Los funcionarios me trataron respetuosamente,PS_1,10
309,2,3,10,,6,63,632,1,3,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Profesionalidad,Los funcionarios tenían el conocimiento suficiente como para procesar mi solicitud,PS_2,10
309,2,3,10,,6,63,632,1,3,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Empatía,Los funcionarios tomaron en consideración los aspectos pariculares de mi situación personal,PS_3,7
309,2,3,10,,6,63,632,1,3,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Eficiencia,"Los funcionarios hicieron un trabajo eficiente, evitando retrasos innecesarios",PS_4,10
309,2,3,10,,6,63,632,1,3,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Honestidad,Considero que los funcionarios obraron honradamente,PS_5,10
309,2,3,10,,6,63,632,1,3,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Accesibilidad del local,"El lugar a donde usted realizó el servicio, cuenta con facilidades de acceso para personas con capacidades diferentes (que requieren alternativas de acceso especiales) ",PU_1,10
309,2,3,10,,6,63,632,1,3,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Usabilidad,Una vez dentro del centro de atención los pasos que tuve que realizar fueron simples (fue fácil moverse dentro de las instalaciones y encontrar los puntos de atención),PU_2,10
309,2,3,10,,6,63,632,1,3,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Confort,El lugar de atención era agradable,PU_3,7
309,2,3,10,,6,63,632,1,3,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Claridad,Entendí con facilidad la información proporcionada y los formularios (no necesité ayuda para completarlos),PI_2,10
309,2,3,10,,6,63,632,1,3,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Información sobre procedimiento,Pude encontrar y acceder fácilmente a la información que necesité para realizar el trámite,PI_3,10
309,2,3,10,,6,63,632,1,3,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Tiene algún comentario o sugerencia adicional con relación a este trámite? ,PA_1,
309,2,3,10,,6,63,632,1,3,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo mejor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_2,
309,2,3,10,,6,63,632,1,3,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo peor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_3,
310,2,3,10,,6,68,682,1,4,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el gobierno,"El gobierno de mi país, me genera confianza",PC_1,5
310,2,3,10,,6,68,682,1,4,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el organismo,El organismo que presta el servicio me ha generado confianza,PG_5,5
310,2,3,10,,6,68,682,1,4,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal utilizado,¿Por cuál modalidad ha tramitado este servicio por última vez? ,PG_1,1
310,2,3,10,,6,68,682,1,4,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal de preferencia,"Si hubiera preferido utilizar otra modalidad, ¿Cuál habría utilizado? ",PG_2,2
310,2,3,10,,6,68,682,1,4,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Satisfacción explícita,En general ¿Cómo califica el grado de satisfacción de la experiencia que tuvo con el servicio?,PG_3,5
310,2,3,10,,6,68,682,1,4,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Expectativas,Cómo califica… la calidad del servicio recibido,PG_4,6
310,2,3,10,,6,68,682,1,4,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Ideal de calidad,La calidad del servicio podría mejorarse,PG_6,10
310,2,3,10,,6,68,682,1,4,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Valor,"Considero que es necesario que el gobierno ofrezca (o exija, de ser el caso) este servicio",PG_7,10
310,2,3,10,,6,68,682,1,4,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Tiempo de tramitación,Considero que el tiempo de realización del trámite (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) fue razonable,PP_1,7
310,2,3,10,,6,68,682,1,4,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (valor),Por favor indique cuánto tiempo duró el trámite,PP_2,2
310,2,3,10,,6,68,682,1,4,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (unidades),"Indique si la duración de trámite fue en meses, días, horas, o minutos. ",PP_3,3
310,2,3,10,,6,68,682,1,4,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Costo,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) le significó un costo importante ,PP_4,4
310,2,3,10,,6,68,682,1,4,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del costo,Por favor indique cuánto le costó el trámite (moneda local),PP_5,3000
310,2,3,10,,6,68,682,1,4,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Esfuerzo de traslado,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) supuso un esfuerzo importante en términos de traslados al lugar de atención,PP_6,7
310,2,3,10,,6,68,682,1,4,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del esfuerzo de traslado,Por favor indique la distancia que tuvo que trasladarse (en kilómetros),PP_7,15
310,2,3,10,,6,68,682,1,4,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Imparcialidad,Recibí un trato justo durante el proceso,PP_8,7
310,2,3,10,,6,68,682,1,4,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Sentido de los requisitos,Considero que el trámite exige requisitos de información o pasos innecesarios,PP_9,5
310,2,3,10,,6,68,682,1,4,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Cortesía,Los funcionarios me trataron respetuosamente,PS_1,7
310,2,3,10,,6,68,682,1,4,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Profesionalidad,Los funcionarios tenían el conocimiento suficiente como para procesar mi solicitud,PS_2,8
310,2,3,10,,6,68,682,1,4,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Empatía,Los funcionarios tomaron en consideración los aspectos pariculares de mi situación personal,PS_3,7
310,2,3,10,,6,68,682,1,4,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Eficiencia,"Los funcionarios hicieron un trabajo eficiente, evitando retrasos innecesarios",PS_4,7
310,2,3,10,,6,68,682,1,4,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Honestidad,Considero que los funcionarios obraron honradamente,PS_5,7
310,2,3,10,,6,68,682,1,4,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Accesibilidad del local,"El lugar a donde usted realizó el servicio, cuenta con facilidades de acceso para personas con capacidades diferentes (que requieren alternativas de acceso especiales) ",PU_1,6
310,2,3,10,,6,68,682,1,4,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Usabilidad,Una vez dentro del centro de atención los pasos que tuve que realizar fueron simples (fue fácil moverse dentro de las instalaciones y encontrar los puntos de atención),PU_2,5
310,2,3,10,,6,68,682,1,4,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Confort,El lugar de atención era agradable,PU_3,5
310,2,3,10,,6,68,682,1,4,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Claridad,Entendí con facilidad la información proporcionada y los formularios (no necesité ayuda para completarlos),PI_2,8
310,2,3,10,,6,68,682,1,4,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Información sobre procedimiento,Pude encontrar y acceder fácilmente a la información que necesité para realizar el trámite,PI_3,6
311,2,3,10,,6,68,682,1,4,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el organismo,El organismo que presta el servicio me ha generado confianza,PG_5,9
311,2,3,10,,6,68,682,1,4,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal utilizado,¿Por cuál modalidad ha tramitado este servicio por última vez? ,PG_1,1
311,2,3,10,,6,68,682,1,4,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal de preferencia,"Si hubiera preferido utilizar otra modalidad, ¿Cuál habría utilizado? ",PG_2,4
311,2,3,10,,6,68,682,1,4,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Satisfacción explícita,En general ¿Cómo califica el grado de satisfacción de la experiencia que tuvo con el servicio?,PG_3,10
311,2,3,10,,6,68,682,1,4,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Expectativas,Cómo califica… la calidad del servicio recibido,PG_4,9
311,2,3,10,,6,68,682,1,4,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Ideal de calidad,La calidad del servicio podría mejorarse,PG_6,9
311,2,3,10,,6,68,682,1,4,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Valor,"Considero que es necesario que el gobierno ofrezca (o exija, de ser el caso) este servicio",PG_7,7
311,2,3,10,,6,68,682,1,4,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Tiempo de tramitación,Considero que el tiempo de realización del trámite (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) fue razonable,PP_1,9
311,2,3,10,,6,68,682,1,4,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (valor),Por favor indique cuánto tiempo duró el trámite,PP_2,20
311,2,3,10,,6,68,682,1,4,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (unidades),"Indique si la duración de trámite fue en meses, días, horas, o minutos. ",PP_3,4
311,2,3,10,,6,68,682,1,4,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Costo,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) le significó un costo importante ,PP_4,8
311,2,3,10,,6,68,682,1,4,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del costo,Por favor indique cuánto le costó el trámite (moneda local),PP_5,500
311,2,3,10,,6,68,682,1,4,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Esfuerzo de traslado,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) supuso un esfuerzo importante en términos de traslados al lugar de atención,PP_6,7
311,2,3,10,,6,68,682,1,4,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del esfuerzo de traslado,Por favor indique la distancia que tuvo que trasladarse (en kilómetros),PP_7,10
311,2,3,10,,6,68,682,1,4,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Imparcialidad,Recibí un trato justo durante el proceso,PP_8,9
311,2,3,10,,6,68,682,1,4,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Sentido de los requisitos,Considero que el trámite exige requisitos de información o pasos innecesarios,PP_9,6
311,2,3,10,,6,68,682,1,4,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Cortesía,Los funcionarios me trataron respetuosamente,PS_1,8
311,2,3,10,,6,68,682,1,4,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Profesionalidad,Los funcionarios tenían el conocimiento suficiente como para procesar mi solicitud,PS_2,8
311,2,3,10,,6,68,682,1,4,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Empatía,Los funcionarios tomaron en consideración los aspectos pariculares de mi situación personal,PS_3,9
311,2,3,10,,6,68,682,1,4,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Eficiencia,"Los funcionarios hicieron un trabajo eficiente, evitando retrasos innecesarios",PS_4,9
311,2,3,10,,6,68,682,1,4,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Honestidad,Considero que los funcionarios obraron honradamente,PS_5,8
311,2,3,10,,6,68,682,1,4,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Accesibilidad del local,"El lugar a donde usted realizó el servicio, cuenta con facilidades de acceso para personas con capacidades diferentes (que requieren alternativas de acceso especiales) ",PU_1,2
311,2,3,10,,6,68,682,1,4,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Usabilidad,Una vez dentro del centro de atención los pasos que tuve que realizar fueron simples (fue fácil moverse dentro de las instalaciones y encontrar los puntos de atención),PU_2,9
311,2,3,10,,6,68,682,1,4,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Confort,El lugar de atención era agradable,PU_3,6
311,2,3,10,,6,68,682,1,4,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Claridad,Entendí con facilidad la información proporcionada y los formularios (no necesité ayuda para completarlos),PI_2,6
311,2,3,10,,6,68,682,1,4,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Información sobre procedimiento,Pude encontrar y acceder fácilmente a la información que necesité para realizar el trámite,PI_3,7
311,2,3,10,,6,68,682,1,4,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Tiene algún comentario o sugerencia adicional con relación a este trámite? ,PA_1,
311,2,3,10,,6,68,682,1,4,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo mejor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_2,
311,2,3,10,,6,68,682,1,4,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo peor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_3,
312,2,3,11,,6,68,683,1,3,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el organismo,El organismo que presta el servicio me ha generado confianza,PG_5,5
312,2,3,11,,6,68,683,1,3,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal utilizado,¿Por cuál modalidad ha tramitado este servicio por última vez? ,PG_1,1
312,2,3,11,,6,68,683,1,3,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal de preferencia,"Si hubiera preferido utilizar otra modalidad, ¿Cuál habría utilizado? ",PG_2,3
312,2,3,11,,6,68,683,1,3,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Satisfacción explícita,En general ¿Cómo califica el grado de satisfacción de la experiencia que tuvo con el servicio?,PG_3,7
312,2,3,11,,6,68,683,1,3,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Expectativas,Cómo califica… la calidad del servicio recibido,PG_4,6
312,2,3,11,,6,68,683,1,3,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Ideal de calidad,La calidad del servicio podría mejorarse,PG_6,10
312,2,3,11,,6,68,683,1,3,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Valor,"Considero que es necesario que el gobierno ofrezca (o exija, de ser el caso) este servicio",PG_7,10
312,2,3,11,,6,68,683,1,3,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Tiempo de tramitación,Considero que el tiempo de realización del trámite (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) fue razonable,PP_1,6
312,2,3,11,,6,68,683,1,3,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (valor),Por favor indique cuánto tiempo duró el trámite,PP_2,1
312,2,3,11,,6,68,683,1,3,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (unidades),"Indique si la duración de trámite fue en meses, días, horas, o minutos. ",PP_3,3
312,2,3,11,,6,68,683,1,3,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Costo,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) le significó un costo importante ,PP_4,7
312,2,3,11,,6,68,683,1,3,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del costo,Por favor indique cuánto le costó el trámite (moneda local),PP_5,2000
312,2,3,11,,6,68,683,1,3,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Esfuerzo de traslado,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) supuso un esfuerzo importante en términos de traslados al lugar de atención,PP_6,9
312,2,3,11,,6,68,683,1,3,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del esfuerzo de traslado,Por favor indique la distancia que tuvo que trasladarse (en kilómetros),PP_7,15
312,2,3,11,,6,68,683,1,3,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Imparcialidad,Recibí un trato justo durante el proceso,PP_8,5
312,2,3,11,,6,68,683,1,3,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Sentido de los requisitos,Considero que el trámite exige requisitos de información o pasos innecesarios,PP_9,1
312,2,3,11,,6,68,683,1,3,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Cortesía,Los funcionarios me trataron respetuosamente,PS_1,7
312,2,3,11,,6,68,683,1,3,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Profesionalidad,Los funcionarios tenían el conocimiento suficiente como para procesar mi solicitud,PS_2,8
312,2,3,11,,6,68,683,1,3,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Empatía,Los funcionarios tomaron en consideración los aspectos pariculares de mi situación personal,PS_3,6
312,2,3,11,,6,68,683,1,3,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Eficiencia,"Los funcionarios hicieron un trabajo eficiente, evitando retrasos innecesarios",PS_4,6
312,2,3,11,,6,68,683,1,3,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Honestidad,Considero que los funcionarios obraron honradamente,PS_5,8
312,2,3,11,,6,68,683,1,3,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Accesibilidad del local,"El lugar a donde usted realizó el servicio, cuenta con facilidades de acceso para personas con capacidades diferentes (que requieren alternativas de acceso especiales) ",PU_1,2
312,2,3,11,,6,68,683,1,3,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Usabilidad,Una vez dentro del centro de atención los pasos que tuve que realizar fueron simples (fue fácil moverse dentro de las instalaciones y encontrar los puntos de atención),PU_2,7
312,2,3,11,,6,68,683,1,3,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Confort,El lugar de atención era agradable,PU_3,6
312,2,3,11,,6,68,683,1,3,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Claridad,Entendí con facilidad la información proporcionada y los formularios (no necesité ayuda para completarlos),PI_2,10
312,2,3,11,,6,68,683,1,3,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Información sobre procedimiento,Pude encontrar y acceder fácilmente a la información que necesité para realizar el trámite,PI_3,7
312,2,3,11,,6,68,683,1,3,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Tiene algún comentario o sugerencia adicional con relación a este trámite? ,PA_1,
312,2,3,11,,6,68,683,1,3,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo mejor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_2,
312,2,3,11,,6,68,683,1,3,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo peor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_3,
313,2,3,1,,6,63,632,1,3,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el gobierno,"El gobierno de mi país, me genera confianza",PC_1,2
313,2,3,1,,6,63,632,1,3,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el organismo,El organismo que presta el servicio me ha generado confianza,PG_5,10
313,2,3,1,,6,63,632,1,3,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal utilizado,¿Por cuál modalidad ha tramitado este servicio por última vez? ,PG_1,1
313,2,3,1,,6,63,632,1,3,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal de preferencia,"Si hubiera preferido utilizar otra modalidad, ¿Cuál habría utilizado? ",PG_2,2
313,2,3,1,,6,63,632,1,3,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Satisfacción explícita,En general ¿Cómo califica el grado de satisfacción de la experiencia que tuvo con el servicio?,PG_3,8
313,2,3,1,,6,63,632,1,3,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Expectativas,Cómo califica… la calidad del servicio recibido,PG_4,8
313,2,3,1,,6,63,632,1,3,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Ideal de calidad,La calidad del servicio podría mejorarse,PG_6,8
313,2,3,1,,6,63,632,1,3,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Valor,"Considero que es necesario que el gobierno ofrezca (o exija, de ser el caso) este servicio",PG_7,8
313,2,3,1,,6,63,632,1,3,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Tiempo de tramitación,Considero que el tiempo de realización del trámite (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) fue razonable,PP_1,4
313,2,3,1,,6,63,632,1,3,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (valor),Por favor indique cuánto tiempo duró el trámite,PP_2,35
313,2,3,1,,6,63,632,1,3,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (unidades),"Indique si la duración de trámite fue en meses, días, horas, o minutos. ",PP_3,4
313,2,3,1,,6,63,632,1,3,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Costo,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) le significó un costo importante ,PP_4,3
313,2,3,1,,6,63,632,1,3,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del costo,Por favor indique cuánto le costó el trámite (moneda local),PP_5,600
313,2,3,1,,6,63,632,1,3,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Esfuerzo de traslado,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) supuso un esfuerzo importante en términos de traslados al lugar de atención,PP_6,8
313,2,3,1,,6,63,632,1,3,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del esfuerzo de traslado,Por favor indique la distancia que tuvo que trasladarse (en kilómetros),PP_7,7
313,2,3,1,,6,63,632,1,3,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Imparcialidad,Recibí un trato justo durante el proceso,PP_8,10
313,2,3,1,,6,63,632,1,3,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Sentido de los requisitos,Considero que el trámite exige requisitos de información o pasos innecesarios,PP_9,3
313,2,3,1,,6,63,632,1,3,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Cortesía,Los funcionarios me trataron respetuosamente,PS_1,10
313,2,3,1,,6,63,632,1,3,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Profesionalidad,Los funcionarios tenían el conocimiento suficiente como para procesar mi solicitud,PS_2,10
313,2,3,1,,6,63,632,1,3,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Empatía,Los funcionarios tomaron en consideración los aspectos pariculares de mi situación personal,PS_3,7
313,2,3,1,,6,63,632,1,3,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Eficiencia,"Los funcionarios hicieron un trabajo eficiente, evitando retrasos innecesarios",PS_4,10
313,2,3,1,,6,63,632,1,3,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Honestidad,Considero que los funcionarios obraron honradamente,PS_5,10
313,2,3,1,,6,63,632,1,3,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Accesibilidad del local,"El lugar a donde usted realizó el servicio, cuenta con facilidades de acceso para personas con capacidades diferentes (que requieren alternativas de acceso especiales) ",PU_1,10
313,2,3,1,,6,63,632,1,3,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Usabilidad,Una vez dentro del centro de atención los pasos que tuve que realizar fueron simples (fue fácil moverse dentro de las instalaciones y encontrar los puntos de atención),PU_2,9
313,2,3,1,,6,63,632,1,3,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Confort,El lugar de atención era agradable,PU_3,7
313,2,3,1,,6,63,632,1,3,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Claridad,Entendí con facilidad la información proporcionada y los formularios (no necesité ayuda para completarlos),PI_2,10
313,2,3,1,,6,63,632,1,3,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Información sobre procedimiento,Pude encontrar y acceder fácilmente a la información que necesité para realizar el trámite,PI_3,10
313,2,3,1,,6,63,632,1,3,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Tiene algún comentario o sugerencia adicional con relación a este trámite? ,PA_1,
313,2,3,1,,6,63,632,1,3,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo mejor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_2,
313,2,3,1,,6,63,632,1,3,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo peor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_3,
314,2,3,,,6,68,683,1,3,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el gobierno,"El gobierno de mi país, me genera confianza",PC_1,5
314,2,3,,,6,68,683,1,3,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el organismo,El organismo que presta el servicio me ha generado confianza,PG_5,6
314,2,3,,,6,68,683,1,3,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal utilizado,¿Por cuál modalidad ha tramitado este servicio por última vez? ,PG_1,1
314,2,3,,,6,68,683,1,3,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal de preferencia,"Si hubiera preferido utilizar otra modalidad, ¿Cuál habría utilizado? ",PG_2,2
314,2,3,,,6,68,683,1,3,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Satisfacción explícita,En general ¿Cómo califica el grado de satisfacción de la experiencia que tuvo con el servicio?,PG_3,7
314,2,3,,,6,68,683,1,3,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Expectativas,Cómo califica… la calidad del servicio recibido,PG_4,6
314,2,3,,,6,68,683,1,3,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Ideal de calidad,La calidad del servicio podría mejorarse,PG_6,10
314,2,3,,,6,68,683,1,3,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Valor,"Considero que es necesario que el gobierno ofrezca (o exija, de ser el caso) este servicio",PG_7,10
314,2,3,,,6,68,683,1,3,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Tiempo de tramitación,Considero que el tiempo de realización del trámite (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) fue razonable,PP_1,5
314,2,3,,,6,68,683,1,3,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (valor),Por favor indique cuánto tiempo duró el trámite,PP_2,2
314,2,3,,,6,68,683,1,3,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (unidades),"Indique si la duración de trámite fue en meses, días, horas, o minutos. ",PP_3,3
314,2,3,,,6,68,683,1,3,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Costo,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) le significó un costo importante ,PP_4,6
314,2,3,,,6,68,683,1,3,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Esfuerzo de traslado,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) supuso un esfuerzo importante en términos de traslados al lugar de atención,PP_6,4
314,2,3,,,6,68,683,1,3,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Imparcialidad,Recibí un trato justo durante el proceso,PP_8,7
314,2,3,,,6,68,683,1,3,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Sentido de los requisitos,Considero que el trámite exige requisitos de información o pasos innecesarios,PP_9,4
314,2,3,,,6,68,683,1,3,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Cortesía,Los funcionarios me trataron respetuosamente,PS_1,7
314,2,3,,,6,68,683,1,3,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Profesionalidad,Los funcionarios tenían el conocimiento suficiente como para procesar mi solicitud,PS_2,7
314,2,3,,,6,68,683,1,3,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Empatía,Los funcionarios tomaron en consideración los aspectos pariculares de mi situación personal,PS_3,7
314,2,3,,,6,68,683,1,3,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Eficiencia,"Los funcionarios hicieron un trabajo eficiente, evitando retrasos innecesarios",PS_4,7
314,2,3,,,6,68,683,1,3,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Honestidad,Considero que los funcionarios obraron honradamente,PS_5,7
314,2,3,,,6,68,683,1,3,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Accesibilidad del local,"El lugar a donde usted realizó el servicio, cuenta con facilidades de acceso para personas con capacidades diferentes (que requieren alternativas de acceso especiales) ",PU_1,6
314,2,3,,,6,68,683,1,3,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Usabilidad,Una vez dentro del centro de atención los pasos que tuve que realizar fueron simples (fue fácil moverse dentro de las instalaciones y encontrar los puntos de atención),PU_2,7
314,2,3,,,6,68,683,1,3,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Confort,El lugar de atención era agradable,PU_3,1
314,2,3,,,6,68,683,1,3,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Claridad,Entendí con facilidad la información proporcionada y los formularios (no necesité ayuda para completarlos),PI_2,7
314,2,3,,,6,68,683,1,3,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Información sobre procedimiento,Pude encontrar y acceder fácilmente a la información que necesité para realizar el trámite,PI_3,7
315,1,3,10,,6,63,631,1,4,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el gobierno,"El gobierno de mi país, me genera confianza",PC_1,1
315,1,3,10,,6,63,631,1,4,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el organismo,El organismo que presta el servicio me ha generado confianza,PG_5,1
315,1,3,10,,6,63,631,1,4,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal utilizado,¿Por cuál modalidad ha tramitado este servicio por última vez? ,PG_1,1
315,1,3,10,,6,63,631,1,4,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal de preferencia,"Si hubiera preferido utilizar otra modalidad, ¿Cuál habría utilizado? ",PG_2,2
315,1,3,10,,6,63,631,1,4,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Satisfacción explícita,En general ¿Cómo califica el grado de satisfacción de la experiencia que tuvo con el servicio?,PG_3,2
315,1,3,10,,6,63,631,1,4,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Expectativas,Cómo califica… la calidad del servicio recibido,PG_4,2
315,1,3,10,,6,63,631,1,4,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Ideal de calidad,La calidad del servicio podría mejorarse,PG_6,8
315,1,3,10,,6,63,631,1,4,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Valor,"Considero que es necesario que el gobierno ofrezca (o exija, de ser el caso) este servicio",PG_7,8
315,1,3,10,,6,63,631,1,4,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Tiempo de tramitación,Considero que el tiempo de realización del trámite (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) fue razonable,PP_1,2
315,1,3,10,,6,63,631,1,4,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (valor),Por favor indique cuánto tiempo duró el trámite,PP_2,2
315,1,3,10,,6,63,631,1,4,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (unidades),"Indique si la duración de trámite fue en meses, días, horas, o minutos. ",PP_3,3
315,1,3,10,,6,63,631,1,4,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Costo,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) le significó un costo importante ,PP_4,5
315,1,3,10,,6,63,631,1,4,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Esfuerzo de traslado,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) supuso un esfuerzo importante en términos de traslados al lugar de atención,PP_6,3
315,1,3,10,,6,63,631,1,4,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Imparcialidad,Recibí un trato justo durante el proceso,PP_8,4
315,1,3,10,,6,63,631,1,4,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Sentido de los requisitos,Considero que el trámite exige requisitos de información o pasos innecesarios,PP_9,2
315,1,3,10,,6,63,631,1,4,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Cortesía,Los funcionarios me trataron respetuosamente,PS_1,4
315,1,3,10,,6,63,631,1,4,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Profesionalidad,Los funcionarios tenían el conocimiento suficiente como para procesar mi solicitud,PS_2,5
315,1,3,10,,6,63,631,1,4,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Empatía,Los funcionarios tomaron en consideración los aspectos pariculares de mi situación personal,PS_3,4
315,1,3,10,,6,63,631,1,4,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Eficiencia,"Los funcionarios hicieron un trabajo eficiente, evitando retrasos innecesarios",PS_4,2
315,1,3,10,,6,63,631,1,4,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Honestidad,Considero que los funcionarios obraron honradamente,PS_5,4
315,1,3,10,,6,63,631,1,4,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Accesibilidad del local,"El lugar a donde usted realizó el servicio, cuenta con facilidades de acceso para personas con capacidades diferentes (que requieren alternativas de acceso especiales) ",PU_1,1
315,1,3,10,,6,63,631,1,4,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Usabilidad,Una vez dentro del centro de atención los pasos que tuve que realizar fueron simples (fue fácil moverse dentro de las instalaciones y encontrar los puntos de atención),PU_2,2
315,1,3,10,,6,63,631,1,4,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Confort,El lugar de atención era agradable,PU_3,1
315,1,3,10,,6,63,631,1,4,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Claridad,Entendí con facilidad la información proporcionada y los formularios (no necesité ayuda para completarlos),PI_2,6
315,1,3,10,,6,63,631,1,4,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Información sobre procedimiento,Pude encontrar y acceder fácilmente a la información que necesité para realizar el trámite,PI_3,7
315,1,3,10,,6,63,631,1,4,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo mejor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_2,
315,1,3,10,,6,63,631,1,4,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo peor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_3,
316,2,3,7,,6,68,683,1,3,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el gobierno,"El gobierno de mi país, me genera confianza",PC_1,1
316,2,3,7,,6,68,683,1,3,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el organismo,El organismo que presta el servicio me ha generado confianza,PG_5,1
316,2,3,7,,6,68,683,1,3,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal utilizado,¿Por cuál modalidad ha tramitado este servicio por última vez? ,PG_1,1
316,2,3,7,,6,68,683,1,3,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal de preferencia,"Si hubiera preferido utilizar otra modalidad, ¿Cuál habría utilizado? ",PG_2,4
316,2,3,7,,6,68,683,1,3,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Satisfacción explícita,En general ¿Cómo califica el grado de satisfacción de la experiencia que tuvo con el servicio?,PG_3,2
316,2,3,7,,6,68,683,1,3,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Expectativas,Cómo califica… la calidad del servicio recibido,PG_4,3
316,2,3,7,,6,68,683,1,3,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Ideal de calidad,La calidad del servicio podría mejorarse,PG_6,7
316,2,3,7,,6,68,683,1,3,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Valor,"Considero que es necesario que el gobierno ofrezca (o exija, de ser el caso) este servicio",PG_7,10
316,2,3,7,,6,68,683,1,3,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Tiempo de tramitación,Considero que el tiempo de realización del trámite (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) fue razonable,PP_1,1
316,2,3,7,,6,68,683,1,3,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (valor),Por favor indique cuánto tiempo duró el trámite,PP_2,50
316,2,3,7,,6,68,683,1,3,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (unidades),"Indique si la duración de trámite fue en meses, días, horas, o minutos. ",PP_3,4
316,2,3,7,,6,68,683,1,3,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Costo,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) le significó un costo importante ,PP_4,9
316,2,3,7,,6,68,683,1,3,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del costo,Por favor indique cuánto le costó el trámite (moneda local),PP_5,1100
316,2,3,7,,6,68,683,1,3,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Esfuerzo de traslado,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) supuso un esfuerzo importante en términos de traslados al lugar de atención,PP_6,8
316,2,3,7,,6,68,683,1,3,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del esfuerzo de traslado,Por favor indique la distancia que tuvo que trasladarse (en kilómetros),PP_7,10
316,2,3,7,,6,68,683,1,3,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Imparcialidad,Recibí un trato justo durante el proceso,PP_8,4
316,2,3,7,,6,68,683,1,3,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Sentido de los requisitos,Considero que el trámite exige requisitos de información o pasos innecesarios,PP_9,7
316,2,3,7,,6,68,683,1,3,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Cortesía,Los funcionarios me trataron respetuosamente,PS_1,3
316,2,3,7,,6,68,683,1,3,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Profesionalidad,Los funcionarios tenían el conocimiento suficiente como para procesar mi solicitud,PS_2,5
316,2,3,7,,6,68,683,1,3,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Empatía,Los funcionarios tomaron en consideración los aspectos pariculares de mi situación personal,PS_3,4
316,2,3,7,,6,68,683,1,3,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Eficiencia,"Los funcionarios hicieron un trabajo eficiente, evitando retrasos innecesarios",PS_4,4
316,2,3,7,,6,68,683,1,3,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Honestidad,Considero que los funcionarios obraron honradamente,PS_5,4
316,2,3,7,,6,68,683,1,3,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Accesibilidad del local,"El lugar a donde usted realizó el servicio, cuenta con facilidades de acceso para personas con capacidades diferentes (que requieren alternativas de acceso especiales) ",PU_1,7
316,2,3,7,,6,68,683,1,3,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Usabilidad,Una vez dentro del centro de atención los pasos que tuve que realizar fueron simples (fue fácil moverse dentro de las instalaciones y encontrar los puntos de atención),PU_2,2
316,2,3,7,,6,68,683,1,3,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Confort,El lugar de atención era agradable,PU_3,2
316,2,3,7,,6,68,683,1,3,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Claridad,Entendí con facilidad la información proporcionada y los formularios (no necesité ayuda para completarlos),PI_2,5
316,2,3,7,,6,68,683,1,3,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Información sobre procedimiento,Pude encontrar y acceder fácilmente a la información que necesité para realizar el trámite,PI_3,4
317,2,3,10,,6,68,682,1,5,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el gobierno,"El gobierno de mi país, me genera confianza",PC_1,9
317,2,3,10,,6,68,682,1,5,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el organismo,El organismo que presta el servicio me ha generado confianza,PG_5,9
317,2,3,10,,6,68,682,1,5,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal utilizado,¿Por cuál modalidad ha tramitado este servicio por última vez? ,PG_1,1
317,2,3,10,,6,68,682,1,5,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal de preferencia,"Si hubiera preferido utilizar otra modalidad, ¿Cuál habría utilizado? ",PG_2,2
318,2,4,11,,6,68,682,1,4,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el gobierno,"El gobierno de mi país, me genera confianza",PC_1,1
317,2,3,10,,6,68,682,1,5,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Satisfacción explícita,En general ¿Cómo califica el grado de satisfacción de la experiencia que tuvo con el servicio?,PG_3,10
317,2,3,10,,6,68,682,1,5,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Expectativas,Cómo califica… la calidad del servicio recibido,PG_4,9
317,2,3,10,,6,68,682,1,5,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Ideal de calidad,La calidad del servicio podría mejorarse,PG_6,4
317,2,3,10,,6,68,682,1,5,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Valor,"Considero que es necesario que el gobierno ofrezca (o exija, de ser el caso) este servicio",PG_7,2
317,2,3,10,,6,68,682,1,5,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Tiempo de tramitación,Considero que el tiempo de realización del trámite (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) fue razonable,PP_1,8
317,2,3,10,,6,68,682,1,5,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (valor),Por favor indique cuánto tiempo duró el trámite,PP_2,10
317,2,3,10,,6,68,682,1,5,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (unidades),"Indique si la duración de trámite fue en meses, días, horas, o minutos. ",PP_3,4
317,2,3,10,,6,68,682,1,5,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Costo,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) le significó un costo importante ,PP_4,1
317,2,3,10,,6,68,682,1,5,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del costo,Por favor indique cuánto le costó el trámite (moneda local),PP_5,0
317,2,3,10,,6,68,682,1,5,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Esfuerzo de traslado,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) supuso un esfuerzo importante en términos de traslados al lugar de atención,PP_6,1
317,2,3,10,,6,68,682,1,5,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del esfuerzo de traslado,Por favor indique la distancia que tuvo que trasladarse (en kilómetros),PP_7,5
317,2,3,10,,6,68,682,1,5,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Imparcialidad,Recibí un trato justo durante el proceso,PP_8,10
317,2,3,10,,6,68,682,1,5,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Sentido de los requisitos,Considero que el trámite exige requisitos de información o pasos innecesarios,PP_9,1
317,2,3,10,,6,68,682,1,5,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Cortesía,Los funcionarios me trataron respetuosamente,PS_1,9
317,2,3,10,,6,68,682,1,5,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Profesionalidad,Los funcionarios tenían el conocimiento suficiente como para procesar mi solicitud,PS_2,10
317,2,3,10,,6,68,682,1,5,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Empatía,Los funcionarios tomaron en consideración los aspectos pariculares de mi situación personal,PS_3,10
317,2,3,10,,6,68,682,1,5,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Eficiencia,"Los funcionarios hicieron un trabajo eficiente, evitando retrasos innecesarios",PS_4,10
317,2,3,10,,6,68,682,1,5,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Honestidad,Considero que los funcionarios obraron honradamente,PS_5,10
317,2,3,10,,6,68,682,1,5,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Accesibilidad del local,"El lugar a donde usted realizó el servicio, cuenta con facilidades de acceso para personas con capacidades diferentes (que requieren alternativas de acceso especiales) ",PU_1,6
317,2,3,10,,6,68,682,1,5,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Usabilidad,Una vez dentro del centro de atención los pasos que tuve que realizar fueron simples (fue fácil moverse dentro de las instalaciones y encontrar los puntos de atención),PU_2,8
317,2,3,10,,6,68,682,1,5,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Confort,El lugar de atención era agradable,PU_3,9
317,2,3,10,,6,68,682,1,5,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Claridad,Entendí con facilidad la información proporcionada y los formularios (no necesité ayuda para completarlos),PI_2,10
317,2,3,10,,6,68,682,1,5,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Información sobre procedimiento,Pude encontrar y acceder fácilmente a la información que necesité para realizar el trámite,PI_3,8
318,2,4,11,,6,68,682,1,4,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el organismo,El organismo que presta el servicio me ha generado confianza,PG_5,1
318,2,4,11,,6,68,682,1,4,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal utilizado,¿Por cuál modalidad ha tramitado este servicio por última vez? ,PG_1,1
318,2,4,11,,6,68,682,1,4,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal de preferencia,"Si hubiera preferido utilizar otra modalidad, ¿Cuál habría utilizado? ",PG_2,2
318,2,4,11,,6,68,682,1,4,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Satisfacción explícita,En general ¿Cómo califica el grado de satisfacción de la experiencia que tuvo con el servicio?,PG_3,7
318,2,4,11,,6,68,682,1,4,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Expectativas,Cómo califica… la calidad del servicio recibido,PG_4,8
318,2,4,11,,6,68,682,1,4,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Ideal de calidad,La calidad del servicio podría mejorarse,PG_6,10
318,2,4,11,,6,68,682,1,4,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Valor,"Considero que es necesario que el gobierno ofrezca (o exija, de ser el caso) este servicio",PG_7,4
321,2,1,10,,1,11,111,1,4,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (unidades),"Indique si la duración de trámite fue en meses, días, horas, o minutos. ",PP_3,3
318,2,4,11,,6,68,682,1,4,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Tiempo de tramitación,Considero que el tiempo de realización del trámite (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) fue razonable,PP_1,5
318,2,4,11,,6,68,682,1,4,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (valor),Por favor indique cuánto tiempo duró el trámite,PP_2,60
318,2,4,11,,6,68,682,1,4,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (unidades),"Indique si la duración de trámite fue en meses, días, horas, o minutos. ",PP_3,4
318,2,4,11,,6,68,682,1,4,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Costo,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) le significó un costo importante ,PP_4,1
318,2,4,11,,6,68,682,1,4,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del costo,Por favor indique cuánto le costó el trámite (moneda local),PP_5,0
318,2,4,11,,6,68,682,1,4,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Esfuerzo de traslado,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) supuso un esfuerzo importante en términos de traslados al lugar de atención,PP_6,3
318,2,4,11,,6,68,682,1,4,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del esfuerzo de traslado,Por favor indique la distancia que tuvo que trasladarse (en kilómetros),PP_7,30
318,2,4,11,,6,68,682,1,4,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Imparcialidad,Recibí un trato justo durante el proceso,PP_8,5
318,2,4,11,,6,68,682,1,4,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Sentido de los requisitos,Considero que el trámite exige requisitos de información o pasos innecesarios,PP_9,5
318,2,4,11,,6,68,682,1,4,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Cortesía,Los funcionarios me trataron respetuosamente,PS_1,6
318,2,4,11,,6,68,682,1,4,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Profesionalidad,Los funcionarios tenían el conocimiento suficiente como para procesar mi solicitud,PS_2,7
318,2,4,11,,6,68,682,1,4,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Empatía,Los funcionarios tomaron en consideración los aspectos pariculares de mi situación personal,PS_3,5
318,2,4,11,,6,68,682,1,4,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Eficiencia,"Los funcionarios hicieron un trabajo eficiente, evitando retrasos innecesarios",PS_4,5
318,2,4,11,,6,68,682,1,4,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Honestidad,Considero que los funcionarios obraron honradamente,PS_5,6
318,2,4,11,,6,68,682,1,4,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Accesibilidad del local,"El lugar a donde usted realizó el servicio, cuenta con facilidades de acceso para personas con capacidades diferentes (que requieren alternativas de acceso especiales) ",PU_1,1
318,2,4,11,,6,68,682,1,4,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Usabilidad,Una vez dentro del centro de atención los pasos que tuve que realizar fueron simples (fue fácil moverse dentro de las instalaciones y encontrar los puntos de atención),PU_2,3
318,2,4,11,,6,68,682,1,4,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Confort,El lugar de atención era agradable,PU_3,3
318,2,4,11,,6,68,682,1,4,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Claridad,Entendí con facilidad la información proporcionada y los formularios (no necesité ayuda para completarlos),PI_2,4
318,2,4,11,,6,68,682,1,4,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Información sobre procedimiento,Pude encontrar y acceder fácilmente a la información que necesité para realizar el trámite,PI_3,4
318,2,4,11,,6,68,682,1,4,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo mejor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_2,
318,2,4,11,,6,68,682,1,4,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo peor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_3,
319,2,5,11,,6,68,682,1,3,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el gobierno,"El gobierno de mi país, me genera confianza",PC_1,1
319,2,5,11,,6,68,682,1,3,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el organismo,El organismo que presta el servicio me ha generado confianza,PG_5,7
319,2,5,11,,6,68,682,1,3,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal utilizado,¿Por cuál modalidad ha tramitado este servicio por última vez? ,PG_1,1
319,2,5,11,,6,68,682,1,3,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal de preferencia,"Si hubiera preferido utilizar otra modalidad, ¿Cuál habría utilizado? ",PG_2,4
319,2,5,11,,6,68,682,1,3,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Satisfacción explícita,En general ¿Cómo califica el grado de satisfacción de la experiencia que tuvo con el servicio?,PG_3,8
319,2,5,11,,6,68,682,1,3,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Expectativas,Cómo califica… la calidad del servicio recibido,PG_4,8
319,2,5,11,,6,68,682,1,3,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Ideal de calidad,La calidad del servicio podría mejorarse,PG_6,7
319,2,5,11,,6,68,682,1,3,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Valor,"Considero que es necesario que el gobierno ofrezca (o exija, de ser el caso) este servicio",PG_7,7
319,2,5,11,,6,68,682,1,3,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Tiempo de tramitación,Considero que el tiempo de realización del trámite (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) fue razonable,PP_1,7
319,2,5,11,,6,68,682,1,3,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (valor),Por favor indique cuánto tiempo duró el trámite,PP_2,30
319,2,5,11,,6,68,682,1,3,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (unidades),"Indique si la duración de trámite fue en meses, días, horas, o minutos. ",PP_3,4
319,2,5,11,,6,68,682,1,3,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Costo,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) le significó un costo importante ,PP_4,4
319,2,5,11,,6,68,682,1,3,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del costo,Por favor indique cuánto le costó el trámite (moneda local),PP_5,3000
319,2,5,11,,6,68,682,1,3,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Esfuerzo de traslado,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) supuso un esfuerzo importante en términos de traslados al lugar de atención,PP_6,4
319,2,5,11,,6,68,682,1,3,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del esfuerzo de traslado,Por favor indique la distancia que tuvo que trasladarse (en kilómetros),PP_7,3
319,2,5,11,,6,68,682,1,3,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Imparcialidad,Recibí un trato justo durante el proceso,PP_8,7
319,2,5,11,,6,68,682,1,3,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Sentido de los requisitos,Considero que el trámite exige requisitos de información o pasos innecesarios,PP_9,4
319,2,5,11,,6,68,682,1,3,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Cortesía,Los funcionarios me trataron respetuosamente,PS_1,7
319,2,5,11,,6,68,682,1,3,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Profesionalidad,Los funcionarios tenían el conocimiento suficiente como para procesar mi solicitud,PS_2,7
319,2,5,11,,6,68,682,1,3,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Empatía,Los funcionarios tomaron en consideración los aspectos pariculares de mi situación personal,PS_3,6
319,2,5,11,,6,68,682,1,3,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Eficiencia,"Los funcionarios hicieron un trabajo eficiente, evitando retrasos innecesarios",PS_4,7
319,2,5,11,,6,68,682,1,3,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Honestidad,Considero que los funcionarios obraron honradamente,PS_5,7
319,2,5,11,,6,68,682,1,3,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Accesibilidad del local,"El lugar a donde usted realizó el servicio, cuenta con facilidades de acceso para personas con capacidades diferentes (que requieren alternativas de acceso especiales) ",PU_1,5
319,2,5,11,,6,68,682,1,3,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Usabilidad,Una vez dentro del centro de atención los pasos que tuve que realizar fueron simples (fue fácil moverse dentro de las instalaciones y encontrar los puntos de atención),PU_2,5
319,2,5,11,,6,68,682,1,3,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Confort,El lugar de atención era agradable,PU_3,6
319,2,5,11,,6,68,682,1,3,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Claridad,Entendí con facilidad la información proporcionada y los formularios (no necesité ayuda para completarlos),PI_2,6
319,2,5,11,,6,68,682,1,3,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Información sobre procedimiento,Pude encontrar y acceder fácilmente a la información que necesité para realizar el trámite,PI_3,5
319,2,5,11,,6,68,682,1,3,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Tiene algún comentario o sugerencia adicional con relación a este trámite? ,PA_1,
319,2,5,11,,6,68,682,1,3,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo mejor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_2,
320,1,6,1,,6,68,682,1,3,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el gobierno,"El gobierno de mi país, me genera confianza",PC_1,1
320,1,6,1,,6,68,682,1,3,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el organismo,El organismo que presta el servicio me ha generado confianza,PG_5,7
320,1,6,1,,6,68,682,1,3,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal utilizado,¿Por cuál modalidad ha tramitado este servicio por última vez? ,PG_1,1
320,1,6,1,,6,68,682,1,3,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal de preferencia,"Si hubiera preferido utilizar otra modalidad, ¿Cuál habría utilizado? ",PG_2,2
320,1,6,1,,6,68,682,1,3,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Satisfacción explícita,En general ¿Cómo califica el grado de satisfacción de la experiencia que tuvo con el servicio?,PG_3,7
320,1,6,1,,6,68,682,1,3,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Expectativas,Cómo califica… la calidad del servicio recibido,PG_4,7
320,1,6,1,,6,68,682,1,3,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Ideal de calidad,La calidad del servicio podría mejorarse,PG_6,5
320,1,6,1,,6,68,682,1,3,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Valor,"Considero que es necesario que el gobierno ofrezca (o exija, de ser el caso) este servicio",PG_7,9
320,1,6,1,,6,68,682,1,3,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Tiempo de tramitación,Considero que el tiempo de realización del trámite (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) fue razonable,PP_1,6
320,1,6,1,,6,68,682,1,3,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Costo,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) le significó un costo importante ,PP_4,4
320,1,6,1,,6,68,682,1,3,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Esfuerzo de traslado,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) supuso un esfuerzo importante en términos de traslados al lugar de atención,PP_6,4
320,1,6,1,,6,68,682,1,3,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del esfuerzo de traslado,Por favor indique la distancia que tuvo que trasladarse (en kilómetros),PP_7,8
320,1,6,1,,6,68,682,1,3,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Imparcialidad,Recibí un trato justo durante el proceso,PP_8,8
320,1,6,1,,6,68,682,1,3,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Sentido de los requisitos,Considero que el trámite exige requisitos de información o pasos innecesarios,PP_9,6
320,1,6,1,,6,68,682,1,3,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Cortesía,Los funcionarios me trataron respetuosamente,PS_1,7
320,1,6,1,,6,68,682,1,3,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Profesionalidad,Los funcionarios tenían el conocimiento suficiente como para procesar mi solicitud,PS_2,7
323,2,1,10,,12,122,1221,1,5,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal utilizado,¿Por cuál modalidad ha tramitado este servicio por última vez? ,PG_1,1
320,1,6,1,,6,68,682,1,3,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Empatía,Los funcionarios tomaron en consideración los aspectos pariculares de mi situación personal,PS_3,7
320,1,6,1,,6,68,682,1,3,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Eficiencia,"Los funcionarios hicieron un trabajo eficiente, evitando retrasos innecesarios",PS_4,7
320,1,6,1,,6,68,682,1,3,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Honestidad,Considero que los funcionarios obraron honradamente,PS_5,7
320,1,6,1,,6,68,682,1,3,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Accesibilidad del local,"El lugar a donde usted realizó el servicio, cuenta con facilidades de acceso para personas con capacidades diferentes (que requieren alternativas de acceso especiales) ",PU_1,8
320,1,6,1,,6,68,682,1,3,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Usabilidad,Una vez dentro del centro de atención los pasos que tuve que realizar fueron simples (fue fácil moverse dentro de las instalaciones y encontrar los puntos de atención),PU_2,7
320,1,6,1,,6,68,682,1,3,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Confort,El lugar de atención era agradable,PU_3,7
320,1,6,1,,6,68,682,1,3,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Claridad,Entendí con facilidad la información proporcionada y los formularios (no necesité ayuda para completarlos),PI_2,7
320,1,6,1,,6,68,682,1,3,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Información sobre procedimiento,Pude encontrar y acceder fácilmente a la información que necesité para realizar el trámite,PI_3,7
320,1,6,1,,6,68,682,1,3,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo mejor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_2,
320,1,6,1,,6,68,682,1,3,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo peor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_3,
321,2,1,10,,1,11,111,1,4,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el gobierno,"El gobierno de mi país, me genera confianza",PC_1,4
321,2,1,10,,1,11,111,1,4,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el organismo,El organismo que presta el servicio me ha generado confianza,PG_5,7
321,2,1,10,,1,11,111,1,4,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal utilizado,¿Por cuál modalidad ha tramitado este servicio por última vez? ,PG_1,1
321,2,1,10,,1,11,111,1,4,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal de preferencia,"Si hubiera preferido utilizar otra modalidad, ¿Cuál habría utilizado? ",PG_2,4
321,2,1,10,,1,11,111,1,4,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Satisfacción explícita,En general ¿Cómo califica el grado de satisfacción de la experiencia que tuvo con el servicio?,PG_3,9
321,2,1,10,,1,11,111,1,4,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Expectativas,Cómo califica… la calidad del servicio recibido,PG_4,9
321,2,1,10,,1,11,111,1,4,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Ideal de calidad,La calidad del servicio podría mejorarse,PG_6,6
321,2,1,10,,1,11,111,1,4,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Valor,"Considero que es necesario que el gobierno ofrezca (o exija, de ser el caso) este servicio",PG_7,10
321,2,1,10,,1,11,111,1,4,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Tiempo de tramitación,Considero que el tiempo de realización del trámite (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) fue razonable,PP_1,5
321,2,1,10,,1,11,111,1,4,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (valor),Por favor indique cuánto tiempo duró el trámite,PP_2,1
321,2,1,10,,1,11,111,1,4,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Costo,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) le significó un costo importante ,PP_4,6
321,2,1,10,,1,11,111,1,4,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del costo,Por favor indique cuánto le costó el trámite (moneda local),PP_5,700
321,2,1,10,,1,11,111,1,4,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Esfuerzo de traslado,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) supuso un esfuerzo importante en términos de traslados al lugar de atención,PP_6,6
323,2,1,10,,12,122,1221,1,5,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal de preferencia,"Si hubiera preferido utilizar otra modalidad, ¿Cuál habría utilizado? ",PG_2,2
321,2,1,10,,1,11,111,1,4,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Imparcialidad,Recibí un trato justo durante el proceso,PP_8,7
321,2,1,10,,1,11,111,1,4,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Sentido de los requisitos,Considero que el trámite exige requisitos de información o pasos innecesarios,PP_9,1
321,2,1,10,,1,11,111,1,4,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Cortesía,Los funcionarios me trataron respetuosamente,PS_1,8
321,2,1,10,,1,11,111,1,4,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Profesionalidad,Los funcionarios tenían el conocimiento suficiente como para procesar mi solicitud,PS_2,10
321,2,1,10,,1,11,111,1,4,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Empatía,Los funcionarios tomaron en consideración los aspectos pariculares de mi situación personal,PS_3,3
321,2,1,10,,1,11,111,1,4,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Eficiencia,"Los funcionarios hicieron un trabajo eficiente, evitando retrasos innecesarios",PS_4,7
321,2,1,10,,1,11,111,1,4,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Honestidad,Considero que los funcionarios obraron honradamente,PS_5,6
321,2,1,10,,1,11,111,1,4,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Accesibilidad del local,"El lugar a donde usted realizó el servicio, cuenta con facilidades de acceso para personas con capacidades diferentes (que requieren alternativas de acceso especiales) ",PU_1,1
321,2,1,10,,1,11,111,1,4,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Usabilidad,Una vez dentro del centro de atención los pasos que tuve que realizar fueron simples (fue fácil moverse dentro de las instalaciones y encontrar los puntos de atención),PU_2,5
321,2,1,10,,1,11,111,1,4,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Confort,El lugar de atención era agradable,PU_3,1
321,2,1,10,,1,11,111,1,4,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Claridad,Entendí con facilidad la información proporcionada y los formularios (no necesité ayuda para completarlos),PI_2,8
321,2,1,10,,1,11,111,1,4,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Información sobre procedimiento,Pude encontrar y acceder fácilmente a la información que necesité para realizar el trámite,PI_3,7
321,2,1,10,,1,11,111,1,4,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Tiene algún comentario o sugerencia adicional con relación a este trámite? ,PA_1,
321,2,1,10,,1,11,111,1,4,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo mejor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_2,
321,2,1,10,,1,11,111,1,4,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo peor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_3,
322,2,1,1,,13,132,1321,1,5,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el gobierno,"El gobierno de mi país, me genera confianza",PC_1,6
322,2,1,1,,13,132,1321,1,5,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el organismo,El organismo que presta el servicio me ha generado confianza,PG_5,7
322,2,1,1,,13,132,1321,1,5,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal utilizado,¿Por cuál modalidad ha tramitado este servicio por última vez? ,PG_1,1
322,2,1,1,,13,132,1321,1,5,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal de preferencia,"Si hubiera preferido utilizar otra modalidad, ¿Cuál habría utilizado? ",PG_2,2
322,2,1,1,,13,132,1321,1,5,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Satisfacción explícita,En general ¿Cómo califica el grado de satisfacción de la experiencia que tuvo con el servicio?,PG_3,7
322,2,1,1,,13,132,1321,1,5,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Expectativas,Cómo califica… la calidad del servicio recibido,PG_4,7
322,2,1,1,,13,132,1321,1,5,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Ideal de calidad,La calidad del servicio podría mejorarse,PG_6,10
322,2,1,1,,13,132,1321,1,5,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Valor,"Considero que es necesario que el gobierno ofrezca (o exija, de ser el caso) este servicio",PG_7,10
326,2,1,11,,9,92,921,1,4,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Profesionalidad,Los funcionarios tenían el conocimiento suficiente como para procesar mi solicitud,PS_2,9
322,2,1,1,,13,132,1321,1,5,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Tiempo de tramitación,Considero que el tiempo de realización del trámite (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) fue razonable,PP_1,1
322,2,1,1,,13,132,1321,1,5,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (valor),Por favor indique cuánto tiempo duró el trámite,PP_2,1
322,2,1,1,,13,132,1321,1,5,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (unidades),"Indique si la duración de trámite fue en meses, días, horas, o minutos. ",PP_3,3
322,2,1,1,,13,132,1321,1,5,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Costo,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) le significó un costo importante ,PP_4,1
322,2,1,1,,13,132,1321,1,5,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del costo,Por favor indique cuánto le costó el trámite (moneda local),PP_5,0
322,2,1,1,,13,132,1321,1,5,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Esfuerzo de traslado,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) supuso un esfuerzo importante en términos de traslados al lugar de atención,PP_6,1
322,2,1,1,,13,132,1321,1,5,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del esfuerzo de traslado,Por favor indique la distancia que tuvo que trasladarse (en kilómetros),PP_7,2
322,2,1,1,,13,132,1321,1,5,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Imparcialidad,Recibí un trato justo durante el proceso,PP_8,7
322,2,1,1,,13,132,1321,1,5,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Sentido de los requisitos,Considero que el trámite exige requisitos de información o pasos innecesarios,PP_9,1
322,2,1,1,,13,132,1321,1,5,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Cortesía,Los funcionarios me trataron respetuosamente,PS_1,7
322,2,1,1,,13,132,1321,1,5,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Profesionalidad,Los funcionarios tenían el conocimiento suficiente como para procesar mi solicitud,PS_2,7
322,2,1,1,,13,132,1321,1,5,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Empatía,Los funcionarios tomaron en consideración los aspectos pariculares de mi situación personal,PS_3,4
322,2,1,1,,13,132,1321,1,5,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Eficiencia,"Los funcionarios hicieron un trabajo eficiente, evitando retrasos innecesarios",PS_4,7
322,2,1,1,,13,132,1321,1,5,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Honestidad,Considero que los funcionarios obraron honradamente,PS_5,7
322,2,1,1,,13,132,1321,1,5,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Accesibilidad del local,"El lugar a donde usted realizó el servicio, cuenta con facilidades de acceso para personas con capacidades diferentes (que requieren alternativas de acceso especiales) ",PU_1,1
322,2,1,1,,13,132,1321,1,5,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Usabilidad,Una vez dentro del centro de atención los pasos que tuve que realizar fueron simples (fue fácil moverse dentro de las instalaciones y encontrar los puntos de atención),PU_2,8
322,2,1,1,,13,132,1321,1,5,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Confort,El lugar de atención era agradable,PU_3,6
323,2,1,10,,12,122,1221,1,5,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Eficiencia,"Los funcionarios hicieron un trabajo eficiente, evitando retrasos innecesarios",PS_4,6
322,2,1,1,,13,132,1321,1,5,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Claridad,Entendí con facilidad la información proporcionada y los formularios (no necesité ayuda para completarlos),PI_2,7
322,2,1,1,,13,132,1321,1,5,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Información sobre procedimiento,Pude encontrar y acceder fácilmente a la información que necesité para realizar el trámite,PI_3,7
322,2,1,1,,13,132,1321,1,5,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Tiene algún comentario o sugerencia adicional con relación a este trámite? ,PA_1,
322,2,1,1,,13,132,1321,1,5,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo mejor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_2,
322,2,1,1,,13,132,1321,1,5,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo peor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_3,
323,2,1,10,,12,122,1221,1,5,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el gobierno,"El gobierno de mi país, me genera confianza",PC_1,6
323,2,1,10,,12,122,1221,1,5,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el organismo,El organismo que presta el servicio me ha generado confianza,PG_5,7
323,2,1,10,,12,122,1221,1,5,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Satisfacción explícita,En general ¿Cómo califica el grado de satisfacción de la experiencia que tuvo con el servicio?,PG_3,8
323,2,1,10,,12,122,1221,1,5,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Expectativas,Cómo califica… la calidad del servicio recibido,PG_4,7
323,2,1,10,,12,122,1221,1,5,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Ideal de calidad,La calidad del servicio podría mejorarse,PG_6,6
323,2,1,10,,12,122,1221,1,5,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Valor,"Considero que es necesario que el gobierno ofrezca (o exija, de ser el caso) este servicio",PG_7,7
323,2,1,10,,12,122,1221,1,5,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Tiempo de tramitación,Considero que el tiempo de realización del trámite (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) fue razonable,PP_1,8
323,2,1,10,,12,122,1221,1,5,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (valor),Por favor indique cuánto tiempo duró el trámite,PP_2,30
323,2,1,10,,12,122,1221,1,5,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (unidades),"Indique si la duración de trámite fue en meses, días, horas, o minutos. ",PP_3,4
323,2,1,10,,12,122,1221,1,5,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Costo,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) le significó un costo importante ,PP_4,7
323,2,1,10,,12,122,1221,1,5,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del costo,Por favor indique cuánto le costó el trámite (moneda local),PP_5,5000
323,2,1,10,,12,122,1221,1,5,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Esfuerzo de traslado,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) supuso un esfuerzo importante en términos de traslados al lugar de atención,PP_6,6
323,2,1,10,,12,122,1221,1,5,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del esfuerzo de traslado,Por favor indique la distancia que tuvo que trasladarse (en kilómetros),PP_7,1
323,2,1,10,,12,122,1221,1,5,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Imparcialidad,Recibí un trato justo durante el proceso,PP_8,8
323,2,1,10,,12,122,1221,1,5,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Sentido de los requisitos,Considero que el trámite exige requisitos de información o pasos innecesarios,PP_9,4
323,2,1,10,,12,122,1221,1,5,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Cortesía,Los funcionarios me trataron respetuosamente,PS_1,10
323,2,1,10,,12,122,1221,1,5,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Profesionalidad,Los funcionarios tenían el conocimiento suficiente como para procesar mi solicitud,PS_2,9
323,2,1,10,,12,122,1221,1,5,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Empatía,Los funcionarios tomaron en consideración los aspectos pariculares de mi situación personal,PS_3,7
323,2,1,10,,12,122,1221,1,5,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Honestidad,Considero que los funcionarios obraron honradamente,PS_5,7
323,2,1,10,,12,122,1221,1,5,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Accesibilidad del local,"El lugar a donde usted realizó el servicio, cuenta con facilidades de acceso para personas con capacidades diferentes (que requieren alternativas de acceso especiales) ",PU_1,8
323,2,1,10,,12,122,1221,1,5,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Usabilidad,Una vez dentro del centro de atención los pasos que tuve que realizar fueron simples (fue fácil moverse dentro de las instalaciones y encontrar los puntos de atención),PU_2,7
323,2,1,10,,12,122,1221,1,5,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Confort,El lugar de atención era agradable,PU_3,8
323,2,1,10,,12,122,1221,1,5,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Claridad,Entendí con facilidad la información proporcionada y los formularios (no necesité ayuda para completarlos),PI_2,7
323,2,1,10,,12,122,1221,1,5,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Información sobre procedimiento,Pude encontrar y acceder fácilmente a la información que necesité para realizar el trámite,PI_3,7
323,2,1,10,,12,122,1221,1,5,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Tiene algún comentario o sugerencia adicional con relación a este trámite? ,PA_1,
323,2,1,10,,12,122,1221,1,5,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo mejor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_2,
324,2,1,10,,6,65,653,3,4,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el gobierno,"El gobierno de mi país, me genera confianza",PC_1,1
324,2,1,10,,6,65,653,3,4,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el organismo,El organismo que presta el servicio me ha generado confianza,PG_5,1
324,2,1,10,,6,65,653,3,4,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal utilizado,¿Por cuál modalidad ha tramitado este servicio por última vez? ,PG_1,1
324,2,1,10,,6,65,653,3,4,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal de preferencia,"Si hubiera preferido utilizar otra modalidad, ¿Cuál habría utilizado? ",PG_2,4
324,2,1,10,,6,65,653,3,4,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Satisfacción explícita,En general ¿Cómo califica el grado de satisfacción de la experiencia que tuvo con el servicio?,PG_3,6
324,2,1,10,,6,65,653,3,4,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Expectativas,Cómo califica… la calidad del servicio recibido,PG_4,5
324,2,1,10,,6,65,653,3,4,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Ideal de calidad,La calidad del servicio podría mejorarse,PG_6,10
324,2,1,10,,6,65,653,3,4,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Valor,"Considero que es necesario que el gobierno ofrezca (o exija, de ser el caso) este servicio",PG_7,10
324,2,1,10,,6,65,653,3,4,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Tiempo de tramitación,Considero que el tiempo de realización del trámite (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) fue razonable,PP_1,4
324,2,1,10,,6,65,653,3,4,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Costo,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) le significó un costo importante ,PP_4,6
324,2,1,10,,6,65,653,3,4,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Esfuerzo de traslado,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) supuso un esfuerzo importante en términos de traslados al lugar de atención,PP_6,1
324,2,1,10,,6,65,653,3,4,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Imparcialidad,Recibí un trato justo durante el proceso,PP_8,5
324,2,1,10,,6,65,653,3,4,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Sentido de los requisitos,Considero que el trámite exige requisitos de información o pasos innecesarios,PP_9,5
324,2,1,10,,6,65,653,3,4,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Cortesía,Los funcionarios me trataron respetuosamente,PS_1,6
324,2,1,10,,6,65,653,3,4,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Profesionalidad,Los funcionarios tenían el conocimiento suficiente como para procesar mi solicitud,PS_2,4
326,2,1,11,,9,92,921,1,4,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Ideal de calidad,La calidad del servicio podría mejorarse,PG_6,7
324,2,1,10,,6,65,653,3,4,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Empatía,Los funcionarios tomaron en consideración los aspectos pariculares de mi situación personal,PS_3,4
324,2,1,10,,6,65,653,3,4,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Eficiencia,"Los funcionarios hicieron un trabajo eficiente, evitando retrasos innecesarios",PS_4,4
324,2,1,10,,6,65,653,3,4,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Honestidad,Considero que los funcionarios obraron honradamente,PS_5,7
324,2,1,10,,6,65,653,3,4,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Accesibilidad del local,"El lugar a donde usted realizó el servicio, cuenta con facilidades de acceso para personas con capacidades diferentes (que requieren alternativas de acceso especiales) ",PU_1,1
324,2,1,10,,6,65,653,3,4,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Usabilidad,Una vez dentro del centro de atención los pasos que tuve que realizar fueron simples (fue fácil moverse dentro de las instalaciones y encontrar los puntos de atención),PU_2,6
324,2,1,10,,6,65,653,3,4,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Confort,El lugar de atención era agradable,PU_3,4
324,2,1,10,,6,65,653,3,4,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Claridad,Entendí con facilidad la información proporcionada y los formularios (no necesité ayuda para completarlos),PI_2,5
324,2,1,10,,6,65,653,3,4,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Información sobre procedimiento,Pude encontrar y acceder fácilmente a la información que necesité para realizar el trámite,PI_3,5
326,2,1,11,,9,92,921,1,4,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Empatía,Los funcionarios tomaron en consideración los aspectos pariculares de mi situación personal,PS_3,8
324,2,1,10,,6,65,653,3,4,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Tiene algún comentario o sugerencia adicional con relación a este trámite? ,PA_1,
324,2,1,10,,6,65,653,3,4,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo mejor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_2,
324,2,1,10,,6,65,653,3,4,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo peor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_3,
325,2,1,,,11,111,1112,1,3,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el gobierno,"El gobierno de mi país, me genera confianza",PC_1,1
325,2,1,,,11,111,1112,1,3,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el organismo,El organismo que presta el servicio me ha generado confianza,PG_5,6
325,2,1,,,11,111,1112,1,3,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal utilizado,¿Por cuál modalidad ha tramitado este servicio por última vez? ,PG_1,1
325,2,1,,,11,111,1112,1,3,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal de preferencia,"Si hubiera preferido utilizar otra modalidad, ¿Cuál habría utilizado? ",PG_2,2
325,2,1,,,11,111,1112,1,3,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Satisfacción explícita,En general ¿Cómo califica el grado de satisfacción de la experiencia que tuvo con el servicio?,PG_3,9
325,2,1,,,11,111,1112,1,3,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Expectativas,Cómo califica… la calidad del servicio recibido,PG_4,9
325,2,1,,,11,111,1112,1,3,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Ideal de calidad,La calidad del servicio podría mejorarse,PG_6,10
325,2,1,,,11,111,1112,1,3,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Valor,"Considero que es necesario que el gobierno ofrezca (o exija, de ser el caso) este servicio",PG_7,10
325,2,1,,,11,111,1112,1,3,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Tiempo de tramitación,Considero que el tiempo de realización del trámite (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) fue razonable,PP_1,10
325,2,1,,,11,111,1112,1,3,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (valor),Por favor indique cuánto tiempo duró el trámite,PP_2,10
325,2,1,,,11,111,1112,1,3,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (unidades),"Indique si la duración de trámite fue en meses, días, horas, o minutos. ",PP_3,4
325,2,1,,,11,111,1112,1,3,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Costo,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) le significó un costo importante ,PP_4,1
325,2,1,,,11,111,1112,1,3,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Esfuerzo de traslado,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) supuso un esfuerzo importante en términos de traslados al lugar de atención,PP_6,10
325,2,1,,,11,111,1112,1,3,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del esfuerzo de traslado,Por favor indique la distancia que tuvo que trasladarse (en kilómetros),PP_7,23
325,2,1,,,11,111,1112,1,3,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Imparcialidad,Recibí un trato justo durante el proceso,PP_8,10
325,2,1,,,11,111,1112,1,3,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Sentido de los requisitos,Considero que el trámite exige requisitos de información o pasos innecesarios,PP_9,1
325,2,1,,,11,111,1112,1,3,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Cortesía,Los funcionarios me trataron respetuosamente,PS_1,10
325,2,1,,,11,111,1112,1,3,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Profesionalidad,Los funcionarios tenían el conocimiento suficiente como para procesar mi solicitud,PS_2,10
325,2,1,,,11,111,1112,1,3,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Empatía,Los funcionarios tomaron en consideración los aspectos pariculares de mi situación personal,PS_3,7
325,2,1,,,11,111,1112,1,3,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Eficiencia,"Los funcionarios hicieron un trabajo eficiente, evitando retrasos innecesarios",PS_4,10
325,2,1,,,11,111,1112,1,3,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Honestidad,Considero que los funcionarios obraron honradamente,PS_5,10
325,2,1,,,11,111,1112,1,3,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Accesibilidad del local,"El lugar a donde usted realizó el servicio, cuenta con facilidades de acceso para personas con capacidades diferentes (que requieren alternativas de acceso especiales) ",PU_1,10
325,2,1,,,11,111,1112,1,3,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Usabilidad,Una vez dentro del centro de atención los pasos que tuve que realizar fueron simples (fue fácil moverse dentro de las instalaciones y encontrar los puntos de atención),PU_2,10
325,2,1,,,11,111,1112,1,3,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Confort,El lugar de atención era agradable,PU_3,10
325,2,1,,,11,111,1112,1,3,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Claridad,Entendí con facilidad la información proporcionada y los formularios (no necesité ayuda para completarlos),PI_2,10
325,2,1,,,11,111,1112,1,3,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Información sobre procedimiento,Pude encontrar y acceder fácilmente a la información que necesité para realizar el trámite,PI_3,8
325,2,1,,,11,111,1112,1,3,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Tiene algún comentario o sugerencia adicional con relación a este trámite? ,PA_1,
326,2,1,11,,9,92,921,1,4,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el gobierno,"El gobierno de mi país, me genera confianza",PC_1,7
326,2,1,11,,9,92,921,1,4,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el organismo,El organismo que presta el servicio me ha generado confianza,PG_5,7
326,2,1,11,,9,92,921,1,4,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal utilizado,¿Por cuál modalidad ha tramitado este servicio por última vez? ,PG_1,1
326,2,1,11,,9,92,921,1,4,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal de preferencia,"Si hubiera preferido utilizar otra modalidad, ¿Cuál habría utilizado? ",PG_2,2
326,2,1,11,,9,92,921,1,4,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Satisfacción explícita,En general ¿Cómo califica el grado de satisfacción de la experiencia que tuvo con el servicio?,PG_3,9
326,2,1,11,,9,92,921,1,4,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Expectativas,Cómo califica… la calidad del servicio recibido,PG_4,7
326,2,1,11,,9,92,921,1,4,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Valor,"Considero que es necesario que el gobierno ofrezca (o exija, de ser el caso) este servicio",PG_7,10
326,2,1,11,,9,92,921,1,4,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Tiempo de tramitación,Considero que el tiempo de realización del trámite (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) fue razonable,PP_1,9
326,2,1,11,,9,92,921,1,4,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (valor),Por favor indique cuánto tiempo duró el trámite,PP_2,20
326,2,1,11,,9,92,921,1,4,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (unidades),"Indique si la duración de trámite fue en meses, días, horas, o minutos. ",PP_3,4
326,2,1,11,,9,92,921,1,4,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Costo,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) le significó un costo importante ,PP_4,5
326,2,1,11,,9,92,921,1,4,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del costo,Por favor indique cuánto le costó el trámite (moneda local),PP_5,2000
397,1,3,,,8,81,812,1,3,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Ideal de calidad,La calidad del servicio podría mejorarse,PG_6,7
326,2,1,11,,9,92,921,1,4,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Esfuerzo de traslado,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) supuso un esfuerzo importante en términos de traslados al lugar de atención,PP_6,3
326,2,1,11,,9,92,921,1,4,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del esfuerzo de traslado,Por favor indique la distancia que tuvo que trasladarse (en kilómetros),PP_7,1
326,2,1,11,,9,92,921,1,4,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Imparcialidad,Recibí un trato justo durante el proceso,PP_8,8
326,2,1,11,,9,92,921,1,4,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Sentido de los requisitos,Considero que el trámite exige requisitos de información o pasos innecesarios,PP_9,6
326,2,1,11,,9,92,921,1,4,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Cortesía,Los funcionarios me trataron respetuosamente,PS_1,7
326,2,1,11,,9,92,921,1,4,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Eficiencia,"Los funcionarios hicieron un trabajo eficiente, evitando retrasos innecesarios",PS_4,8
326,2,1,11,,9,92,921,1,4,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Honestidad,Considero que los funcionarios obraron honradamente,PS_5,8
326,2,1,11,,9,92,921,1,4,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Accesibilidad del local,"El lugar a donde usted realizó el servicio, cuenta con facilidades de acceso para personas con capacidades diferentes (que requieren alternativas de acceso especiales) ",PU_1,4
326,2,1,11,,9,92,921,1,4,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Usabilidad,Una vez dentro del centro de atención los pasos que tuve que realizar fueron simples (fue fácil moverse dentro de las instalaciones y encontrar los puntos de atención),PU_2,7
326,2,1,11,,9,92,921,1,4,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Confort,El lugar de atención era agradable,PU_3,7
326,2,1,11,,9,92,921,1,4,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Claridad,Entendí con facilidad la información proporcionada y los formularios (no necesité ayuda para completarlos),PI_2,7
326,2,1,11,,9,92,921,1,4,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Información sobre procedimiento,Pude encontrar y acceder fácilmente a la información que necesité para realizar el trámite,PI_3,8
327,2,1,11,,2,21,212,1,4,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el gobierno,"El gobierno de mi país, me genera confianza",PC_1,6
327,2,1,11,,2,21,212,1,4,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el organismo,El organismo que presta el servicio me ha generado confianza,PG_5,7
327,2,1,11,,2,21,212,1,4,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal utilizado,¿Por cuál modalidad ha tramitado este servicio por última vez? ,PG_1,1
327,2,1,11,,2,21,212,1,4,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal de preferencia,"Si hubiera preferido utilizar otra modalidad, ¿Cuál habría utilizado? ",PG_2,2
327,2,1,11,,2,21,212,1,4,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Satisfacción explícita,En general ¿Cómo califica el grado de satisfacción de la experiencia que tuvo con el servicio?,PG_3,9
327,2,1,11,,2,21,212,1,4,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Expectativas,Cómo califica… la calidad del servicio recibido,PG_4,8
327,2,1,11,,2,21,212,1,4,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Ideal de calidad,La calidad del servicio podría mejorarse,PG_6,6
327,2,1,11,,2,21,212,1,4,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Valor,"Considero que es necesario que el gobierno ofrezca (o exija, de ser el caso) este servicio",PG_7,5
327,2,1,11,,2,21,212,1,4,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Tiempo de tramitación,Considero que el tiempo de realización del trámite (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) fue razonable,PP_1,5
327,2,1,11,,2,21,212,1,4,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (valor),Por favor indique cuánto tiempo duró el trámite,PP_2,30
327,2,1,11,,2,21,212,1,4,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (unidades),"Indique si la duración de trámite fue en meses, días, horas, o minutos. ",PP_3,4
327,2,1,11,,2,21,212,1,4,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Costo,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) le significó un costo importante ,PP_4,7
327,2,1,11,,2,21,212,1,4,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del costo,Por favor indique cuánto le costó el trámite (moneda local),PP_5,1000
327,2,1,11,,2,21,212,1,4,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Esfuerzo de traslado,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) supuso un esfuerzo importante en términos de traslados al lugar de atención,PP_6,7
327,2,1,11,,2,21,212,1,4,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del esfuerzo de traslado,Por favor indique la distancia que tuvo que trasladarse (en kilómetros),PP_7,50
327,2,1,11,,2,21,212,1,4,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Imparcialidad,Recibí un trato justo durante el proceso,PP_8,7
398,2,3,11,,7,73,733,1,3,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Ideal de calidad,La calidad del servicio podría mejorarse,PG_6,10
327,2,1,11,,2,21,212,1,4,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Sentido de los requisitos,Considero que el trámite exige requisitos de información o pasos innecesarios,PP_9,1
327,2,1,11,,2,21,212,1,4,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Cortesía,Los funcionarios me trataron respetuosamente,PS_1,7
327,2,1,11,,2,21,212,1,4,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Profesionalidad,Los funcionarios tenían el conocimiento suficiente como para procesar mi solicitud,PS_2,7
327,2,1,11,,2,21,212,1,4,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Empatía,Los funcionarios tomaron en consideración los aspectos pariculares de mi situación personal,PS_3,7
327,2,1,11,,2,21,212,1,4,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Eficiencia,"Los funcionarios hicieron un trabajo eficiente, evitando retrasos innecesarios",PS_4,7
327,2,1,11,,2,21,212,1,4,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Honestidad,Considero que los funcionarios obraron honradamente,PS_5,7
327,2,1,11,,2,21,212,1,4,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Accesibilidad del local,"El lugar a donde usted realizó el servicio, cuenta con facilidades de acceso para personas con capacidades diferentes (que requieren alternativas de acceso especiales) ",PU_1,7
327,2,1,11,,2,21,212,1,4,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Usabilidad,Una vez dentro del centro de atención los pasos que tuve que realizar fueron simples (fue fácil moverse dentro de las instalaciones y encontrar los puntos de atención),PU_2,7
327,2,1,11,,2,21,212,1,4,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Confort,El lugar de atención era agradable,PU_3,7
327,2,1,11,,2,21,212,1,4,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Claridad,Entendí con facilidad la información proporcionada y los formularios (no necesité ayuda para completarlos),PI_2,7
327,2,1,11,,2,21,212,1,4,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Información sobre procedimiento,Pude encontrar y acceder fácilmente a la información que necesité para realizar el trámite,PI_3,7
327,2,1,11,,2,21,212,1,4,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Tiene algún comentario o sugerencia adicional con relación a este trámite? ,PA_1,
327,2,1,11,,2,21,212,1,4,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo mejor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_2,
328,2,1,10,,4,42,421,1,4,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el gobierno,"El gobierno de mi país, me genera confianza",PC_1,1
328,2,1,10,,4,42,421,1,4,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el organismo,El organismo que presta el servicio me ha generado confianza,PG_5,6
328,2,1,10,,4,42,421,1,4,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal utilizado,¿Por cuál modalidad ha tramitado este servicio por última vez? ,PG_1,1
328,2,1,10,,4,42,421,1,4,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal de preferencia,"Si hubiera preferido utilizar otra modalidad, ¿Cuál habría utilizado? ",PG_2,2
328,2,1,10,,4,42,421,1,4,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Satisfacción explícita,En general ¿Cómo califica el grado de satisfacción de la experiencia que tuvo con el servicio?,PG_3,8
328,2,1,10,,4,42,421,1,4,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Expectativas,Cómo califica… la calidad del servicio recibido,PG_4,7
328,2,1,10,,4,42,421,1,4,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Ideal de calidad,La calidad del servicio podría mejorarse,PG_6,6
328,2,1,10,,4,42,421,1,4,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Valor,"Considero que es necesario que el gobierno ofrezca (o exija, de ser el caso) este servicio",PG_7,10
328,2,1,10,,4,42,421,1,4,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Tiempo de tramitación,Considero que el tiempo de realización del trámite (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) fue razonable,PP_1,8
328,2,1,10,,4,42,421,1,4,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (valor),Por favor indique cuánto tiempo duró el trámite,PP_2,1
328,2,1,10,,4,42,421,1,4,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (unidades),"Indique si la duración de trámite fue en meses, días, horas, o minutos. ",PP_3,3
328,2,1,10,,4,42,421,1,4,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Costo,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) le significó un costo importante ,PP_4,3
328,2,1,10,,4,42,421,1,4,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del costo,Por favor indique cuánto le costó el trámite (moneda local),PP_5,3000
328,2,1,10,,4,42,421,1,4,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Esfuerzo de traslado,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) supuso un esfuerzo importante en términos de traslados al lugar de atención,PP_6,7
328,2,1,10,,4,42,421,1,4,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del esfuerzo de traslado,Por favor indique la distancia que tuvo que trasladarse (en kilómetros),PP_7,2
328,2,1,10,,4,42,421,1,4,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Imparcialidad,Recibí un trato justo durante el proceso,PP_8,10
328,2,1,10,,4,42,421,1,4,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Sentido de los requisitos,Considero que el trámite exige requisitos de información o pasos innecesarios,PP_9,2
328,2,1,10,,4,42,421,1,4,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Cortesía,Los funcionarios me trataron respetuosamente,PS_1,10
328,2,1,10,,4,42,421,1,4,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Profesionalidad,Los funcionarios tenían el conocimiento suficiente como para procesar mi solicitud,PS_2,8
328,2,1,10,,4,42,421,1,4,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Empatía,Los funcionarios tomaron en consideración los aspectos pariculares de mi situación personal,PS_3,6
328,2,1,10,,4,42,421,1,4,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Eficiencia,"Los funcionarios hicieron un trabajo eficiente, evitando retrasos innecesarios",PS_4,8
328,2,1,10,,4,42,421,1,4,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Honestidad,Considero que los funcionarios obraron honradamente,PS_5,9
328,2,1,10,,4,42,421,1,4,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Accesibilidad del local,"El lugar a donde usted realizó el servicio, cuenta con facilidades de acceso para personas con capacidades diferentes (que requieren alternativas de acceso especiales) ",PU_1,5
328,2,1,10,,4,42,421,1,4,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Usabilidad,Una vez dentro del centro de atención los pasos que tuve que realizar fueron simples (fue fácil moverse dentro de las instalaciones y encontrar los puntos de atención),PU_2,10
328,2,1,10,,4,42,421,1,4,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Confort,El lugar de atención era agradable,PU_3,8
328,2,1,10,,4,42,421,1,4,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Claridad,Entendí con facilidad la información proporcionada y los formularios (no necesité ayuda para completarlos),PI_2,9
328,2,1,10,,4,42,421,1,4,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Información sobre procedimiento,Pude encontrar y acceder fácilmente a la información que necesité para realizar el trámite,PI_3,8
328,2,1,10,,4,42,421,1,4,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Tiene algún comentario o sugerencia adicional con relación a este trámite? ,PA_1,
328,2,1,10,,4,42,421,1,4,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo mejor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_2,
328,2,1,10,,4,42,421,1,4,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo peor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_3,
329,1,1,11,,10,104,1041,1,4,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el gobierno,"El gobierno de mi país, me genera confianza",PC_1,6
329,1,1,11,,10,104,1041,1,4,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el organismo,El organismo que presta el servicio me ha generado confianza,PG_5,10
329,1,1,11,,10,104,1041,1,4,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal utilizado,¿Por cuál modalidad ha tramitado este servicio por última vez? ,PG_1,1
329,1,1,11,,10,104,1041,1,4,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal de preferencia,"Si hubiera preferido utilizar otra modalidad, ¿Cuál habría utilizado? ",PG_2,4
329,1,1,11,,10,104,1041,1,4,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Satisfacción explícita,En general ¿Cómo califica el grado de satisfacción de la experiencia que tuvo con el servicio?,PG_3,9
329,1,1,11,,10,104,1041,1,4,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Expectativas,Cómo califica… la calidad del servicio recibido,PG_4,8
329,1,1,11,,10,104,1041,1,4,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Ideal de calidad,La calidad del servicio podría mejorarse,PG_6,7
329,1,1,11,,10,104,1041,1,4,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Valor,"Considero que es necesario que el gobierno ofrezca (o exija, de ser el caso) este servicio",PG_7,10
329,1,1,11,,10,104,1041,1,4,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Tiempo de tramitación,Considero que el tiempo de realización del trámite (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) fue razonable,PP_1,9
329,1,1,11,,10,104,1041,1,4,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (valor),Por favor indique cuánto tiempo duró el trámite,PP_2,10
329,1,1,11,,10,104,1041,1,4,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (unidades),"Indique si la duración de trámite fue en meses, días, horas, o minutos. ",PP_3,3
329,1,1,11,,10,104,1041,1,4,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Costo,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) le significó un costo importante ,PP_4,5
329,1,1,11,,10,104,1041,1,4,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del costo,Por favor indique cuánto le costó el trámite (moneda local),PP_5,287
329,1,1,11,,10,104,1041,1,4,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Esfuerzo de traslado,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) supuso un esfuerzo importante en términos de traslados al lugar de atención,PP_6,2
329,1,1,11,,10,104,1041,1,4,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del esfuerzo de traslado,Por favor indique la distancia que tuvo que trasladarse (en kilómetros),PP_7,0.4
329,1,1,11,,10,104,1041,1,4,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Imparcialidad,Recibí un trato justo durante el proceso,PP_8,9
329,1,1,11,,10,104,1041,1,4,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Sentido de los requisitos,Considero que el trámite exige requisitos de información o pasos innecesarios,PP_9,1
329,1,1,11,,10,104,1041,1,4,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Cortesía,Los funcionarios me trataron respetuosamente,PS_1,8
329,1,1,11,,10,104,1041,1,4,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Profesionalidad,Los funcionarios tenían el conocimiento suficiente como para procesar mi solicitud,PS_2,10
329,1,1,11,,10,104,1041,1,4,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Empatía,Los funcionarios tomaron en consideración los aspectos pariculares de mi situación personal,PS_3,6
329,1,1,11,,10,104,1041,1,4,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Eficiencia,"Los funcionarios hicieron un trabajo eficiente, evitando retrasos innecesarios",PS_4,7
329,1,1,11,,10,104,1041,1,4,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Honestidad,Considero que los funcionarios obraron honradamente,PS_5,10
329,1,1,11,,10,104,1041,1,4,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Accesibilidad del local,"El lugar a donde usted realizó el servicio, cuenta con facilidades de acceso para personas con capacidades diferentes (que requieren alternativas de acceso especiales) ",PU_1,9
329,1,1,11,,10,104,1041,1,4,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Usabilidad,Una vez dentro del centro de atención los pasos que tuve que realizar fueron simples (fue fácil moverse dentro de las instalaciones y encontrar los puntos de atención),PU_2,10
329,1,1,11,,10,104,1041,1,4,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Confort,El lugar de atención era agradable,PU_3,7
329,1,1,11,,10,104,1041,1,4,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Claridad,Entendí con facilidad la información proporcionada y los formularios (no necesité ayuda para completarlos),PI_2,7
329,1,1,11,,10,104,1041,1,4,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Información sobre procedimiento,Pude encontrar y acceder fácilmente a la información que necesité para realizar el trámite,PI_3,9
329,1,1,11,,10,104,1041,1,4,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Tiene algún comentario o sugerencia adicional con relación a este trámite? ,PA_1,
329,1,1,11,,10,104,1041,1,4,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo mejor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_2,
330,2,1,10,,3,32,321,1,4,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el gobierno,"El gobierno de mi país, me genera confianza",PC_1,1
330,2,1,10,,3,32,321,1,4,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el organismo,El organismo que presta el servicio me ha generado confianza,PG_5,9
330,2,1,10,,3,32,321,1,4,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal utilizado,¿Por cuál modalidad ha tramitado este servicio por última vez? ,PG_1,1
330,2,1,10,,3,32,321,1,4,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal de preferencia,"Si hubiera preferido utilizar otra modalidad, ¿Cuál habría utilizado? ",PG_2,2
330,2,1,10,,3,32,321,1,4,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Satisfacción explícita,En general ¿Cómo califica el grado de satisfacción de la experiencia que tuvo con el servicio?,PG_3,8
330,2,1,10,,3,32,321,1,4,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Expectativas,Cómo califica… la calidad del servicio recibido,PG_4,7
330,2,1,10,,3,32,321,1,4,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Ideal de calidad,La calidad del servicio podría mejorarse,PG_6,7
330,2,1,10,,3,32,321,1,4,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Valor,"Considero que es necesario que el gobierno ofrezca (o exija, de ser el caso) este servicio",PG_7,10
330,2,1,10,,3,32,321,1,4,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Tiempo de tramitación,Considero que el tiempo de realización del trámite (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) fue razonable,PP_1,10
330,2,1,10,,3,32,321,1,4,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (valor),Por favor indique cuánto tiempo duró el trámite,PP_2,50
330,2,1,10,,3,32,321,1,4,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (unidades),"Indique si la duración de trámite fue en meses, días, horas, o minutos. ",PP_3,4
330,2,1,10,,3,32,321,1,4,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Costo,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) le significó un costo importante ,PP_4,1
330,2,1,10,,3,32,321,1,4,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del costo,Por favor indique cuánto le costó el trámite (moneda local),PP_5,0
330,2,1,10,,3,32,321,1,4,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Esfuerzo de traslado,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) supuso un esfuerzo importante en términos de traslados al lugar de atención,PP_6,5
330,2,1,10,,3,32,321,1,4,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del esfuerzo de traslado,Por favor indique la distancia que tuvo que trasladarse (en kilómetros),PP_7,870
330,2,1,10,,3,32,321,1,4,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Imparcialidad,Recibí un trato justo durante el proceso,PP_8,10
330,2,1,10,,3,32,321,1,4,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Sentido de los requisitos,Considero que el trámite exige requisitos de información o pasos innecesarios,PP_9,1
330,2,1,10,,3,32,321,1,4,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Cortesía,Los funcionarios me trataron respetuosamente,PS_1,1
330,2,1,10,,3,32,321,1,4,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Profesionalidad,Los funcionarios tenían el conocimiento suficiente como para procesar mi solicitud,PS_2,7
330,2,1,10,,3,32,321,1,4,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Empatía,Los funcionarios tomaron en consideración los aspectos pariculares de mi situación personal,PS_3,5
330,2,1,10,,3,32,321,1,4,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Eficiencia,"Los funcionarios hicieron un trabajo eficiente, evitando retrasos innecesarios",PS_4,10
330,2,1,10,,3,32,321,1,4,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Honestidad,Considero que los funcionarios obraron honradamente,PS_5,9
330,2,1,10,,3,32,321,1,4,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Accesibilidad del local,"El lugar a donde usted realizó el servicio, cuenta con facilidades de acceso para personas con capacidades diferentes (que requieren alternativas de acceso especiales) ",PU_1,10
330,2,1,10,,3,32,321,1,4,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Usabilidad,Una vez dentro del centro de atención los pasos que tuve que realizar fueron simples (fue fácil moverse dentro de las instalaciones y encontrar los puntos de atención),PU_2,9
330,2,1,10,,3,32,321,1,4,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Confort,El lugar de atención era agradable,PU_3,6
330,2,1,10,,3,32,321,1,4,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Claridad,Entendí con facilidad la información proporcionada y los formularios (no necesité ayuda para completarlos),PI_2,10
330,2,1,10,,3,32,321,1,4,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Información sobre procedimiento,Pude encontrar y acceder fácilmente a la información que necesité para realizar el trámite,PI_3,10
331,2,1,1,,5,52,522,1,4,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el gobierno,"El gobierno de mi país, me genera confianza",PC_1,5
331,2,1,1,,5,52,522,1,4,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el organismo,El organismo que presta el servicio me ha generado confianza,PG_5,7
331,2,1,1,,5,52,522,1,4,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal utilizado,¿Por cuál modalidad ha tramitado este servicio por última vez? ,PG_1,1
331,2,1,1,,5,52,522,1,4,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal de preferencia,"Si hubiera preferido utilizar otra modalidad, ¿Cuál habría utilizado? ",PG_2,2
331,2,1,1,,5,52,522,1,4,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Satisfacción explícita,En general ¿Cómo califica el grado de satisfacción de la experiencia que tuvo con el servicio?,PG_3,7
331,2,1,1,,5,52,522,1,4,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Expectativas,Cómo califica… la calidad del servicio recibido,PG_4,6
331,2,1,1,,5,52,522,1,4,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Ideal de calidad,La calidad del servicio podría mejorarse,PG_6,10
331,2,1,1,,5,52,522,1,4,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Valor,"Considero que es necesario que el gobierno ofrezca (o exija, de ser el caso) este servicio",PG_7,9
331,2,1,1,,5,52,522,1,4,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Tiempo de tramitación,Considero que el tiempo de realización del trámite (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) fue razonable,PP_1,5
331,2,1,1,,5,52,522,1,4,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (valor),Por favor indique cuánto tiempo duró el trámite,PP_2,5
331,2,1,1,,5,52,522,1,4,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (unidades),"Indique si la duración de trámite fue en meses, días, horas, o minutos. ",PP_3,2
331,2,1,1,,5,52,522,1,4,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Costo,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) le significó un costo importante ,PP_4,4
331,2,1,1,,5,52,522,1,4,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del costo,Por favor indique cuánto le costó el trámite (moneda local),PP_5,1000
331,2,1,1,,5,52,522,1,4,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Esfuerzo de traslado,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) supuso un esfuerzo importante en términos de traslados al lugar de atención,PP_6,7
331,2,1,1,,5,52,522,1,4,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del esfuerzo de traslado,Por favor indique la distancia que tuvo que trasladarse (en kilómetros),PP_7,10
331,2,1,1,,5,52,522,1,4,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Imparcialidad,Recibí un trato justo durante el proceso,PP_8,6
331,2,1,1,,5,52,522,1,4,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Sentido de los requisitos,Considero que el trámite exige requisitos de información o pasos innecesarios,PP_9,5
331,2,1,1,,5,52,522,1,4,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Cortesía,Los funcionarios me trataron respetuosamente,PS_1,9
331,2,1,1,,5,52,522,1,4,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Profesionalidad,Los funcionarios tenían el conocimiento suficiente como para procesar mi solicitud,PS_2,8
331,2,1,1,,5,52,522,1,4,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Empatía,Los funcionarios tomaron en consideración los aspectos pariculares de mi situación personal,PS_3,6
331,2,1,1,,5,52,522,1,4,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Eficiencia,"Los funcionarios hicieron un trabajo eficiente, evitando retrasos innecesarios",PS_4,5
331,2,1,1,,5,52,522,1,4,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Honestidad,Considero que los funcionarios obraron honradamente,PS_5,5
331,2,1,1,,5,52,522,1,4,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Accesibilidad del local,"El lugar a donde usted realizó el servicio, cuenta con facilidades de acceso para personas con capacidades diferentes (que requieren alternativas de acceso especiales) ",PU_1,4
331,2,1,1,,5,52,522,1,4,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Usabilidad,Una vez dentro del centro de atención los pasos que tuve que realizar fueron simples (fue fácil moverse dentro de las instalaciones y encontrar los puntos de atención),PU_2,6
331,2,1,1,,5,52,522,1,4,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Confort,El lugar de atención era agradable,PU_3,7
331,2,1,1,,5,52,522,1,4,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Claridad,Entendí con facilidad la información proporcionada y los formularios (no necesité ayuda para completarlos),PI_2,6
331,2,1,1,,5,52,522,1,4,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Información sobre procedimiento,Pude encontrar y acceder fácilmente a la información que necesité para realizar el trámite,PI_3,7
331,2,1,1,,5,52,522,1,4,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Tiene algún comentario o sugerencia adicional con relación a este trámite? ,PA_1,
331,2,1,1,,5,52,522,1,4,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo mejor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_2,
331,2,1,1,,5,52,522,1,4,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo peor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_3,
332,2,1,10,,5,52,521,1,5,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el gobierno,"El gobierno de mi país, me genera confianza",PC_1,1
332,2,1,10,,5,52,521,1,5,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el organismo,El organismo que presta el servicio me ha generado confianza,PG_5,6
332,2,1,10,,5,52,521,1,5,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal utilizado,¿Por cuál modalidad ha tramitado este servicio por última vez? ,PG_1,1
332,2,1,10,,5,52,521,1,5,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal de preferencia,"Si hubiera preferido utilizar otra modalidad, ¿Cuál habría utilizado? ",PG_2,4
332,2,1,10,,5,52,521,1,5,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Satisfacción explícita,En general ¿Cómo califica el grado de satisfacción de la experiencia que tuvo con el servicio?,PG_3,1
332,2,1,10,,5,52,521,1,5,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Expectativas,Cómo califica… la calidad del servicio recibido,PG_4,7
332,2,1,10,,5,52,521,1,5,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Ideal de calidad,La calidad del servicio podría mejorarse,PG_6,7
332,2,1,10,,5,52,521,1,5,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Valor,"Considero que es necesario que el gobierno ofrezca (o exija, de ser el caso) este servicio",PG_7,10
332,2,1,10,,5,52,521,1,5,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Tiempo de tramitación,Considero que el tiempo de realización del trámite (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) fue razonable,PP_1,10
332,2,1,10,,5,52,521,1,5,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Costo,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) le significó un costo importante ,PP_4,10
332,2,1,10,,5,52,521,1,5,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del costo,Por favor indique cuánto le costó el trámite (moneda local),PP_5,250
332,2,1,10,,5,52,521,1,5,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Esfuerzo de traslado,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) supuso un esfuerzo importante en términos de traslados al lugar de atención,PP_6,1
332,2,1,10,,5,52,521,1,5,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del esfuerzo de traslado,Por favor indique la distancia que tuvo que trasladarse (en kilómetros),PP_7,0
332,2,1,10,,5,52,521,1,5,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Imparcialidad,Recibí un trato justo durante el proceso,PP_8,10
332,2,1,10,,5,52,521,1,5,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Sentido de los requisitos,Considero que el trámite exige requisitos de información o pasos innecesarios,PP_9,1
332,2,1,10,,5,52,521,1,5,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Cortesía,Los funcionarios me trataron respetuosamente,PS_1,10
332,2,1,10,,5,52,521,1,5,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Profesionalidad,Los funcionarios tenían el conocimiento suficiente como para procesar mi solicitud,PS_2,10
332,2,1,10,,5,52,521,1,5,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Empatía,Los funcionarios tomaron en consideración los aspectos pariculares de mi situación personal,PS_3,10
332,2,1,10,,5,52,521,1,5,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Eficiencia,"Los funcionarios hicieron un trabajo eficiente, evitando retrasos innecesarios",PS_4,6
332,2,1,10,,5,52,521,1,5,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Honestidad,Considero que los funcionarios obraron honradamente,PS_5,10
332,2,1,10,,5,52,521,1,5,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Accesibilidad del local,"El lugar a donde usted realizó el servicio, cuenta con facilidades de acceso para personas con capacidades diferentes (que requieren alternativas de acceso especiales) ",PU_1,1
332,2,1,10,,5,52,521,1,5,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Usabilidad,Una vez dentro del centro de atención los pasos que tuve que realizar fueron simples (fue fácil moverse dentro de las instalaciones y encontrar los puntos de atención),PU_2,10
332,2,1,10,,5,52,521,1,5,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Confort,El lugar de atención era agradable,PU_3,5
332,2,1,10,,5,52,521,1,5,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Claridad,Entendí con facilidad la información proporcionada y los formularios (no necesité ayuda para completarlos),PI_2,10
332,2,1,10,,5,52,521,1,5,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Información sobre procedimiento,Pude encontrar y acceder fácilmente a la información que necesité para realizar el trámite,PI_3,10
332,2,1,10,,5,52,521,1,5,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Tiene algún comentario o sugerencia adicional con relación a este trámite? ,PA_1,
332,2,1,10,,5,52,521,1,5,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo mejor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_2,
332,2,1,10,,5,52,521,1,5,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo peor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_3,
333,2,1,10,,6,65,653,1,4,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el gobierno,"El gobierno de mi país, me genera confianza",PC_1,1
333,2,1,10,,6,65,653,1,4,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el organismo,El organismo que presta el servicio me ha generado confianza,PG_5,4
333,2,1,10,,6,65,653,1,4,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal utilizado,¿Por cuál modalidad ha tramitado este servicio por última vez? ,PG_1,1
333,2,1,10,,6,65,653,1,4,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal de preferencia,"Si hubiera preferido utilizar otra modalidad, ¿Cuál habría utilizado? ",PG_2,2
333,2,1,10,,6,65,653,1,4,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Satisfacción explícita,En general ¿Cómo califica el grado de satisfacción de la experiencia que tuvo con el servicio?,PG_3,6
333,2,1,10,,6,65,653,1,4,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Expectativas,Cómo califica… la calidad del servicio recibido,PG_4,6
333,2,1,10,,6,65,653,1,4,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Ideal de calidad,La calidad del servicio podría mejorarse,PG_6,6
333,2,1,10,,6,65,653,1,4,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Valor,"Considero que es necesario que el gobierno ofrezca (o exija, de ser el caso) este servicio",PG_7,10
333,2,1,10,,6,65,653,1,4,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Tiempo de tramitación,Considero que el tiempo de realización del trámite (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) fue razonable,PP_1,4
333,2,1,10,,6,65,653,1,4,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (valor),Por favor indique cuánto tiempo duró el trámite,PP_2,2
333,2,1,10,,6,65,653,1,4,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (unidades),"Indique si la duración de trámite fue en meses, días, horas, o minutos. ",PP_3,3
333,2,1,10,,6,65,653,1,4,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Costo,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) le significó un costo importante ,PP_4,6
333,2,1,10,,6,65,653,1,4,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del costo,Por favor indique cuánto le costó el trámite (moneda local),PP_5,4500
333,2,1,10,,6,65,653,1,4,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Esfuerzo de traslado,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) supuso un esfuerzo importante en términos de traslados al lugar de atención,PP_6,7
333,2,1,10,,6,65,653,1,4,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del esfuerzo de traslado,Por favor indique la distancia que tuvo que trasladarse (en kilómetros),PP_7,1000
333,2,1,10,,6,65,653,1,4,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Imparcialidad,Recibí un trato justo durante el proceso,PP_8,4
333,2,1,10,,6,65,653,1,4,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Sentido de los requisitos,Considero que el trámite exige requisitos de información o pasos innecesarios,PP_9,9
333,2,1,10,,6,65,653,1,4,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Cortesía,Los funcionarios me trataron respetuosamente,PS_1,5
333,2,1,10,,6,65,653,1,4,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Profesionalidad,Los funcionarios tenían el conocimiento suficiente como para procesar mi solicitud,PS_2,5
333,2,1,10,,6,65,653,1,4,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Empatía,Los funcionarios tomaron en consideración los aspectos pariculares de mi situación personal,PS_3,5
333,2,1,10,,6,65,653,1,4,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Eficiencia,"Los funcionarios hicieron un trabajo eficiente, evitando retrasos innecesarios",PS_4,1
333,2,1,10,,6,65,653,1,4,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Honestidad,Considero que los funcionarios obraron honradamente,PS_5,6
333,2,1,10,,6,65,653,1,4,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Accesibilidad del local,"El lugar a donde usted realizó el servicio, cuenta con facilidades de acceso para personas con capacidades diferentes (que requieren alternativas de acceso especiales) ",PU_1,1
333,2,1,10,,6,65,653,1,4,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Usabilidad,Una vez dentro del centro de atención los pasos que tuve que realizar fueron simples (fue fácil moverse dentro de las instalaciones y encontrar los puntos de atención),PU_2,1
333,2,1,10,,6,65,653,1,4,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Confort,El lugar de atención era agradable,PU_3,2
333,2,1,10,,6,65,653,1,4,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Claridad,Entendí con facilidad la información proporcionada y los formularios (no necesité ayuda para completarlos),PI_2,1
333,2,1,10,,6,65,653,1,4,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Información sobre procedimiento,Pude encontrar y acceder fácilmente a la información que necesité para realizar el trámite,PI_3,2
334,2,1,10,,5,53,531,3,5,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el gobierno,"El gobierno de mi país, me genera confianza",PC_1,10
334,2,1,10,,5,53,531,3,5,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el organismo,El organismo que presta el servicio me ha generado confianza,PG_5,9
334,2,1,10,,5,53,531,3,5,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal utilizado,¿Por cuál modalidad ha tramitado este servicio por última vez? ,PG_1,1
334,2,1,10,,5,53,531,3,5,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal de preferencia,"Si hubiera preferido utilizar otra modalidad, ¿Cuál habría utilizado? ",PG_2,2
334,2,1,10,,5,53,531,3,5,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Satisfacción explícita,En general ¿Cómo califica el grado de satisfacción de la experiencia que tuvo con el servicio?,PG_3,9
334,2,1,10,,5,53,531,3,5,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Expectativas,Cómo califica… la calidad del servicio recibido,PG_4,8
334,2,1,10,,5,53,531,3,5,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Ideal de calidad,La calidad del servicio podría mejorarse,PG_6,9
334,2,1,10,,5,53,531,3,5,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Valor,"Considero que es necesario que el gobierno ofrezca (o exija, de ser el caso) este servicio",PG_7,9
334,2,1,10,,5,53,531,3,5,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Tiempo de tramitación,Considero que el tiempo de realización del trámite (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) fue razonable,PP_1,10
334,2,1,10,,5,53,531,3,5,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (valor),Por favor indique cuánto tiempo duró el trámite,PP_2,30
334,2,1,10,,5,53,531,3,5,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (unidades),"Indique si la duración de trámite fue en meses, días, horas, o minutos. ",PP_3,4
334,2,1,10,,5,53,531,3,5,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Costo,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) le significó un costo importante ,PP_4,1
334,2,1,10,,5,53,531,3,5,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del costo,Por favor indique cuánto le costó el trámite (moneda local),PP_5,2000
334,2,1,10,,5,53,531,3,5,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Esfuerzo de traslado,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) supuso un esfuerzo importante en términos de traslados al lugar de atención,PP_6,5
334,2,1,10,,5,53,531,3,5,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del esfuerzo de traslado,Por favor indique la distancia que tuvo que trasladarse (en kilómetros),PP_7,12
334,2,1,10,,5,53,531,3,5,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Imparcialidad,Recibí un trato justo durante el proceso,PP_8,9
334,2,1,10,,5,53,531,3,5,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Sentido de los requisitos,Considero que el trámite exige requisitos de información o pasos innecesarios,PP_9,5
334,2,1,10,,5,53,531,3,5,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Cortesía,Los funcionarios me trataron respetuosamente,PS_1,10
334,2,1,10,,5,53,531,3,5,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Profesionalidad,Los funcionarios tenían el conocimiento suficiente como para procesar mi solicitud,PS_2,9
334,2,1,10,,5,53,531,3,5,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Empatía,Los funcionarios tomaron en consideración los aspectos pariculares de mi situación personal,PS_3,10
334,2,1,10,,5,53,531,3,5,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Eficiencia,"Los funcionarios hicieron un trabajo eficiente, evitando retrasos innecesarios",PS_4,9
334,2,1,10,,5,53,531,3,5,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Honestidad,Considero que los funcionarios obraron honradamente,PS_5,10
334,2,1,10,,5,53,531,3,5,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Accesibilidad del local,"El lugar a donde usted realizó el servicio, cuenta con facilidades de acceso para personas con capacidades diferentes (que requieren alternativas de acceso especiales) ",PU_1,10
334,2,1,10,,5,53,531,3,5,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Usabilidad,Una vez dentro del centro de atención los pasos que tuve que realizar fueron simples (fue fácil moverse dentro de las instalaciones y encontrar los puntos de atención),PU_2,10
334,2,1,10,,5,53,531,3,5,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Confort,El lugar de atención era agradable,PU_3,10
334,2,1,10,,5,53,531,3,5,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Claridad,Entendí con facilidad la información proporcionada y los formularios (no necesité ayuda para completarlos),PI_2,10
334,2,1,10,,5,53,531,3,5,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Información sobre procedimiento,Pude encontrar y acceder fácilmente a la información que necesité para realizar el trámite,PI_3,9
334,2,1,10,,5,53,531,3,5,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo mejor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_2,
334,2,1,10,,5,53,531,3,5,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo peor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_3,
335,2,1,1,,1,11,111,1,4,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el gobierno,"El gobierno de mi país, me genera confianza",PC_1,4
335,2,1,1,,1,11,111,1,4,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el organismo,El organismo que presta el servicio me ha generado confianza,PG_5,6
335,2,1,1,,1,11,111,1,4,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal utilizado,¿Por cuál modalidad ha tramitado este servicio por última vez? ,PG_1,1
335,2,1,1,,1,11,111,1,4,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal de preferencia,"Si hubiera preferido utilizar otra modalidad, ¿Cuál habría utilizado? ",PG_2,2
335,2,1,1,,1,11,111,1,4,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Satisfacción explícita,En general ¿Cómo califica el grado de satisfacción de la experiencia que tuvo con el servicio?,PG_3,7
335,2,1,1,,1,11,111,1,4,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Expectativas,Cómo califica… la calidad del servicio recibido,PG_4,6
335,2,1,1,,1,11,111,1,4,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Ideal de calidad,La calidad del servicio podría mejorarse,PG_6,7
335,2,1,1,,1,11,111,1,4,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Valor,"Considero que es necesario que el gobierno ofrezca (o exija, de ser el caso) este servicio",PG_7,7
335,2,1,1,,1,11,111,1,4,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Tiempo de tramitación,Considero que el tiempo de realización del trámite (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) fue razonable,PP_1,6
335,2,1,1,,1,11,111,1,4,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (valor),Por favor indique cuánto tiempo duró el trámite,PP_2,30
335,2,1,1,,1,11,111,1,4,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (unidades),"Indique si la duración de trámite fue en meses, días, horas, o minutos. ",PP_3,4
335,2,1,1,,1,11,111,1,4,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Costo,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) le significó un costo importante ,PP_4,8
335,2,1,1,,1,11,111,1,4,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del costo,Por favor indique cuánto le costó el trámite (moneda local),PP_5,7000
335,2,1,1,,1,11,111,1,4,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Esfuerzo de traslado,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) supuso un esfuerzo importante en términos de traslados al lugar de atención,PP_6,7
335,2,1,1,,1,11,111,1,4,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del esfuerzo de traslado,Por favor indique la distancia que tuvo que trasladarse (en kilómetros),PP_7,12
335,2,1,1,,1,11,111,1,4,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Imparcialidad,Recibí un trato justo durante el proceso,PP_8,6
335,2,1,1,,1,11,111,1,4,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Sentido de los requisitos,Considero que el trámite exige requisitos de información o pasos innecesarios,PP_9,5
335,2,1,1,,1,11,111,1,4,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Cortesía,Los funcionarios me trataron respetuosamente,PS_1,9
335,2,1,1,,1,11,111,1,4,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Profesionalidad,Los funcionarios tenían el conocimiento suficiente como para procesar mi solicitud,PS_2,9
335,2,1,1,,1,11,111,1,4,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Empatía,Los funcionarios tomaron en consideración los aspectos pariculares de mi situación personal,PS_3,5
335,2,1,1,,1,11,111,1,4,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Eficiencia,"Los funcionarios hicieron un trabajo eficiente, evitando retrasos innecesarios",PS_4,7
335,2,1,1,,1,11,111,1,4,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Honestidad,Considero que los funcionarios obraron honradamente,PS_5,7
335,2,1,1,,1,11,111,1,4,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Accesibilidad del local,"El lugar a donde usted realizó el servicio, cuenta con facilidades de acceso para personas con capacidades diferentes (que requieren alternativas de acceso especiales) ",PU_1,6
335,2,1,1,,1,11,111,1,4,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Usabilidad,Una vez dentro del centro de atención los pasos que tuve que realizar fueron simples (fue fácil moverse dentro de las instalaciones y encontrar los puntos de atención),PU_2,9
335,2,1,1,,1,11,111,1,4,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Confort,El lugar de atención era agradable,PU_3,6
335,2,1,1,,1,11,111,1,4,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Claridad,Entendí con facilidad la información proporcionada y los formularios (no necesité ayuda para completarlos),PI_2,6
335,2,1,1,,1,11,111,1,4,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Información sobre procedimiento,Pude encontrar y acceder fácilmente a la información que necesité para realizar el trámite,PI_3,6
335,2,1,1,,1,11,111,1,4,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Tiene algún comentario o sugerencia adicional con relación a este trámite? ,PA_1,
335,2,1,1,,1,11,111,1,4,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo mejor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_2,
335,2,1,1,,1,11,111,1,4,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo peor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_3,
336,2,1,2,,1,11,111,1,4,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el gobierno,"El gobierno de mi país, me genera confianza",PC_1,1
336,2,1,2,,1,11,111,1,4,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el organismo,El organismo que presta el servicio me ha generado confianza,PG_5,1
336,2,1,2,,1,11,111,1,4,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal utilizado,¿Por cuál modalidad ha tramitado este servicio por última vez? ,PG_1,1
336,2,1,2,,1,11,111,1,4,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal de preferencia,"Si hubiera preferido utilizar otra modalidad, ¿Cuál habría utilizado? ",PG_2,2
336,2,1,2,,1,11,111,1,4,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Satisfacción explícita,En general ¿Cómo califica el grado de satisfacción de la experiencia que tuvo con el servicio?,PG_3,3
336,2,1,2,,1,11,111,1,4,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Expectativas,Cómo califica… la calidad del servicio recibido,PG_4,6
336,2,1,2,,1,11,111,1,4,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Ideal de calidad,La calidad del servicio podría mejorarse,PG_6,10
336,2,1,2,,1,11,111,1,4,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Valor,"Considero que es necesario que el gobierno ofrezca (o exija, de ser el caso) este servicio",PG_7,10
336,2,1,2,,1,11,111,1,4,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Tiempo de tramitación,Considero que el tiempo de realización del trámite (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) fue razonable,PP_1,6
336,2,1,2,,1,11,111,1,4,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (valor),Por favor indique cuánto tiempo duró el trámite,PP_2,1
336,2,1,2,,1,11,111,1,4,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (unidades),"Indique si la duración de trámite fue en meses, días, horas, o minutos. ",PP_3,3
336,2,1,2,,1,11,111,1,4,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Costo,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) le significó un costo importante ,PP_4,1
336,2,1,2,,1,11,111,1,4,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del costo,Por favor indique cuánto le costó el trámite (moneda local),PP_5,3000
336,2,1,2,,1,11,111,1,4,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Esfuerzo de traslado,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) supuso un esfuerzo importante en términos de traslados al lugar de atención,PP_6,6
336,2,1,2,,1,11,111,1,4,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del esfuerzo de traslado,Por favor indique la distancia que tuvo que trasladarse (en kilómetros),PP_7,3
336,2,1,2,,1,11,111,1,4,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Imparcialidad,Recibí un trato justo durante el proceso,PP_8,7
336,2,1,2,,1,11,111,1,4,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Sentido de los requisitos,Considero que el trámite exige requisitos de información o pasos innecesarios,PP_9,1
336,2,1,2,,1,11,111,1,4,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Cortesía,Los funcionarios me trataron respetuosamente,PS_1,7
336,2,1,2,,1,11,111,1,4,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Profesionalidad,Los funcionarios tenían el conocimiento suficiente como para procesar mi solicitud,PS_2,10
336,2,1,2,,1,11,111,1,4,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Empatía,Los funcionarios tomaron en consideración los aspectos pariculares de mi situación personal,PS_3,7
336,2,1,2,,1,11,111,1,4,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Eficiencia,"Los funcionarios hicieron un trabajo eficiente, evitando retrasos innecesarios",PS_4,9
336,2,1,2,,1,11,111,1,4,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Honestidad,Considero que los funcionarios obraron honradamente,PS_5,7
336,2,1,2,,1,11,111,1,4,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Accesibilidad del local,"El lugar a donde usted realizó el servicio, cuenta con facilidades de acceso para personas con capacidades diferentes (que requieren alternativas de acceso especiales) ",PU_1,10
336,2,1,2,,1,11,111,1,4,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Usabilidad,Una vez dentro del centro de atención los pasos que tuve que realizar fueron simples (fue fácil moverse dentro de las instalaciones y encontrar los puntos de atención),PU_2,10
336,2,1,2,,1,11,111,1,4,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Confort,El lugar de atención era agradable,PU_3,10
336,2,1,2,,1,11,111,1,4,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Claridad,Entendí con facilidad la información proporcionada y los formularios (no necesité ayuda para completarlos),PI_2,10
336,2,1,2,,1,11,111,1,4,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Información sobre procedimiento,Pude encontrar y acceder fácilmente a la información que necesité para realizar el trámite,PI_3,10
337,2,1,10,,3,31,311,1,5,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el gobierno,"El gobierno de mi país, me genera confianza",PC_1,6
337,2,1,10,,3,31,311,1,5,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el organismo,El organismo que presta el servicio me ha generado confianza,PG_5,9
337,2,1,10,,3,31,311,1,5,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal utilizado,¿Por cuál modalidad ha tramitado este servicio por última vez? ,PG_1,1
337,2,1,10,,3,31,311,1,5,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal de preferencia,"Si hubiera preferido utilizar otra modalidad, ¿Cuál habría utilizado? ",PG_2,4
337,2,1,10,,3,31,311,1,5,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Satisfacción explícita,En general ¿Cómo califica el grado de satisfacción de la experiencia que tuvo con el servicio?,PG_3,7
337,2,1,10,,3,31,311,1,5,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Expectativas,Cómo califica… la calidad del servicio recibido,PG_4,7
337,2,1,10,,3,31,311,1,5,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Ideal de calidad,La calidad del servicio podría mejorarse,PG_6,10
337,2,1,10,,3,31,311,1,5,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Valor,"Considero que es necesario que el gobierno ofrezca (o exija, de ser el caso) este servicio",PG_7,9
337,2,1,10,,3,31,311,1,5,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Tiempo de tramitación,Considero que el tiempo de realización del trámite (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) fue razonable,PP_1,9
337,2,1,10,,3,31,311,1,5,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Costo,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) le significó un costo importante ,PP_4,1
337,2,1,10,,3,31,311,1,5,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Esfuerzo de traslado,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) supuso un esfuerzo importante en términos de traslados al lugar de atención,PP_6,6
337,2,1,10,,3,31,311,1,5,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Imparcialidad,Recibí un trato justo durante el proceso,PP_8,6
337,2,1,10,,3,31,311,1,5,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Sentido de los requisitos,Considero que el trámite exige requisitos de información o pasos innecesarios,PP_9,7
337,2,1,10,,3,31,311,1,5,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Cortesía,Los funcionarios me trataron respetuosamente,PS_1,8
337,2,1,10,,3,31,311,1,5,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Profesionalidad,Los funcionarios tenían el conocimiento suficiente como para procesar mi solicitud,PS_2,7
337,2,1,10,,3,31,311,1,5,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Empatía,Los funcionarios tomaron en consideración los aspectos pariculares de mi situación personal,PS_3,4
337,2,1,10,,3,31,311,1,5,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Eficiencia,"Los funcionarios hicieron un trabajo eficiente, evitando retrasos innecesarios",PS_4,3
337,2,1,10,,3,31,311,1,5,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Honestidad,Considero que los funcionarios obraron honradamente,PS_5,5
337,2,1,10,,3,31,311,1,5,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Accesibilidad del local,"El lugar a donde usted realizó el servicio, cuenta con facilidades de acceso para personas con capacidades diferentes (que requieren alternativas de acceso especiales) ",PU_1,5
337,2,1,10,,3,31,311,1,5,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Usabilidad,Una vez dentro del centro de atención los pasos que tuve que realizar fueron simples (fue fácil moverse dentro de las instalaciones y encontrar los puntos de atención),PU_2,7
337,2,1,10,,3,31,311,1,5,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Confort,El lugar de atención era agradable,PU_3,6
337,2,1,10,,3,31,311,1,5,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Claridad,Entendí con facilidad la información proporcionada y los formularios (no necesité ayuda para completarlos),PI_2,9
337,2,1,10,,3,31,311,1,5,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Información sobre procedimiento,Pude encontrar y acceder fácilmente a la información que necesité para realizar el trámite,PI_3,4
338,2,1,10,,5,52,522,1,4,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el gobierno,"El gobierno de mi país, me genera confianza",PC_1,3
338,2,1,10,,5,52,522,1,4,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el organismo,El organismo que presta el servicio me ha generado confianza,PG_5,7
338,2,1,10,,5,52,522,1,4,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal utilizado,¿Por cuál modalidad ha tramitado este servicio por última vez? ,PG_1,1
338,2,1,10,,5,52,522,1,4,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal de preferencia,"Si hubiera preferido utilizar otra modalidad, ¿Cuál habría utilizado? ",PG_2,4
338,2,1,10,,5,52,522,1,4,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Satisfacción explícita,En general ¿Cómo califica el grado de satisfacción de la experiencia que tuvo con el servicio?,PG_3,7
338,2,1,10,,5,52,522,1,4,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Expectativas,Cómo califica… la calidad del servicio recibido,PG_4,6
338,2,1,10,,5,52,522,1,4,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Ideal de calidad,La calidad del servicio podría mejorarse,PG_6,6
338,2,1,10,,5,52,522,1,4,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Valor,"Considero que es necesario que el gobierno ofrezca (o exija, de ser el caso) este servicio",PG_7,5
338,2,1,10,,5,52,522,1,4,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Tiempo de tramitación,Considero que el tiempo de realización del trámite (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) fue razonable,PP_1,7
338,2,1,10,,5,52,522,1,4,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (valor),Por favor indique cuánto tiempo duró el trámite,PP_2,1
338,2,1,10,,5,52,522,1,4,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (unidades),"Indique si la duración de trámite fue en meses, días, horas, o minutos. ",PP_3,3
338,2,1,10,,5,52,522,1,4,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Costo,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) le significó un costo importante ,PP_4,1
338,2,1,10,,5,52,522,1,4,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del costo,Por favor indique cuánto le costó el trámite (moneda local),PP_5,0
338,2,1,10,,5,52,522,1,4,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Esfuerzo de traslado,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) supuso un esfuerzo importante en términos de traslados al lugar de atención,PP_6,4
338,2,1,10,,5,52,522,1,4,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del esfuerzo de traslado,Por favor indique la distancia que tuvo que trasladarse (en kilómetros),PP_7,9
338,2,1,10,,5,52,522,1,4,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Imparcialidad,Recibí un trato justo durante el proceso,PP_8,10
338,2,1,10,,5,52,522,1,4,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Sentido de los requisitos,Considero que el trámite exige requisitos de información o pasos innecesarios,PP_9,4
338,2,1,10,,5,52,522,1,4,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Cortesía,Los funcionarios me trataron respetuosamente,PS_1,10
338,2,1,10,,5,52,522,1,4,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Profesionalidad,Los funcionarios tenían el conocimiento suficiente como para procesar mi solicitud,PS_2,10
338,2,1,10,,5,52,522,1,4,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Empatía,Los funcionarios tomaron en consideración los aspectos pariculares de mi situación personal,PS_3,7
338,2,1,10,,5,52,522,1,4,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Eficiencia,"Los funcionarios hicieron un trabajo eficiente, evitando retrasos innecesarios",PS_4,6
338,2,1,10,,5,52,522,1,4,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Honestidad,Considero que los funcionarios obraron honradamente,PS_5,10
338,2,1,10,,5,52,522,1,4,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Accesibilidad del local,"El lugar a donde usted realizó el servicio, cuenta con facilidades de acceso para personas con capacidades diferentes (que requieren alternativas de acceso especiales) ",PU_1,10
338,2,1,10,,5,52,522,1,4,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Usabilidad,Una vez dentro del centro de atención los pasos que tuve que realizar fueron simples (fue fácil moverse dentro de las instalaciones y encontrar los puntos de atención),PU_2,10
338,2,1,10,,5,52,522,1,4,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Confort,El lugar de atención era agradable,PU_3,7
338,2,1,10,,5,52,522,1,4,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Claridad,Entendí con facilidad la información proporcionada y los formularios (no necesité ayuda para completarlos),PI_2,8
339,2,2,11,,3,31,311,1,4,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Honestidad,Considero que los funcionarios obraron honradamente,PS_5,10
338,2,1,10,,5,52,522,1,4,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Información sobre procedimiento,Pude encontrar y acceder fácilmente a la información que necesité para realizar el trámite,PI_3,10
339,2,2,11,,3,31,311,1,4,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Confort,El lugar de atención era agradable,PU_3,9
338,2,1,10,,5,52,522,1,4,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo peor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_3,
339,2,2,11,,3,31,311,1,4,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el gobierno,"El gobierno de mi país, me genera confianza",PC_1,1
339,2,2,11,,3,31,311,1,4,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el organismo,El organismo que presta el servicio me ha generado confianza,PG_5,10
339,2,2,11,,3,31,311,1,4,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal utilizado,¿Por cuál modalidad ha tramitado este servicio por última vez? ,PG_1,1
339,2,2,11,,3,31,311,1,4,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal de preferencia,"Si hubiera preferido utilizar otra modalidad, ¿Cuál habría utilizado? ",PG_2,4
339,2,2,11,,3,31,311,1,4,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Satisfacción explícita,En general ¿Cómo califica el grado de satisfacción de la experiencia que tuvo con el servicio?,PG_3,3
339,2,2,11,,3,31,311,1,4,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Expectativas,Cómo califica… la calidad del servicio recibido,PG_4,6
339,2,2,11,,3,31,311,1,4,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Ideal de calidad,La calidad del servicio podría mejorarse,PG_6,1
339,2,2,11,,3,31,311,1,4,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Valor,"Considero que es necesario que el gobierno ofrezca (o exija, de ser el caso) este servicio",PG_7,1
339,2,2,11,,3,31,311,1,4,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Tiempo de tramitación,Considero que el tiempo de realización del trámite (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) fue razonable,PP_1,1
339,2,2,11,,3,31,311,1,4,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (valor),Por favor indique cuánto tiempo duró el trámite,PP_2,15
339,2,2,11,,3,31,311,1,4,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (unidades),"Indique si la duración de trámite fue en meses, días, horas, o minutos. ",PP_3,4
339,2,2,11,,3,31,311,1,4,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Costo,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) le significó un costo importante ,PP_4,1
339,2,2,11,,3,31,311,1,4,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del costo,Por favor indique cuánto le costó el trámite (moneda local),PP_5,0
339,2,2,11,,3,31,311,1,4,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Esfuerzo de traslado,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) supuso un esfuerzo importante en términos de traslados al lugar de atención,PP_6,1
339,2,2,11,,3,31,311,1,4,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del esfuerzo de traslado,Por favor indique la distancia que tuvo que trasladarse (en kilómetros),PP_7,5
339,2,2,11,,3,31,311,1,4,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Imparcialidad,Recibí un trato justo durante el proceso,PP_8,10
339,2,2,11,,3,31,311,1,4,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Sentido de los requisitos,Considero que el trámite exige requisitos de información o pasos innecesarios,PP_9,1
339,2,2,11,,3,31,311,1,4,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Cortesía,Los funcionarios me trataron respetuosamente,PS_1,10
339,2,2,11,,3,31,311,1,4,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Profesionalidad,Los funcionarios tenían el conocimiento suficiente como para procesar mi solicitud,PS_2,10
339,2,2,11,,3,31,311,1,4,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Empatía,Los funcionarios tomaron en consideración los aspectos pariculares de mi situación personal,PS_3,10
339,2,2,11,,3,31,311,1,4,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Eficiencia,"Los funcionarios hicieron un trabajo eficiente, evitando retrasos innecesarios",PS_4,10
339,2,2,11,,3,31,311,1,4,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Accesibilidad del local,"El lugar a donde usted realizó el servicio, cuenta con facilidades de acceso para personas con capacidades diferentes (que requieren alternativas de acceso especiales) ",PU_1,10
339,2,2,11,,3,31,311,1,4,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Usabilidad,Una vez dentro del centro de atención los pasos que tuve que realizar fueron simples (fue fácil moverse dentro de las instalaciones y encontrar los puntos de atención),PU_2,10
339,2,2,11,,3,31,311,1,4,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Claridad,Entendí con facilidad la información proporcionada y los formularios (no necesité ayuda para completarlos),PI_2,10
339,2,2,11,,3,31,311,1,4,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Información sobre procedimiento,Pude encontrar y acceder fácilmente a la información que necesité para realizar el trámite,PI_3,10
339,2,2,11,,3,31,311,1,4,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Tiene algún comentario o sugerencia adicional con relación a este trámite? ,PA_1,
339,2,2,11,,3,31,311,1,4,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo mejor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_2,
339,2,2,11,,3,31,311,1,4,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo peor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_3,
340,1,2,10,,7,76,762,3,3,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el gobierno,"El gobierno de mi país, me genera confianza",PC_1,1
340,1,2,10,,7,76,762,3,3,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el organismo,El organismo que presta el servicio me ha generado confianza,PG_5,6
340,1,2,10,,7,76,762,3,3,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal utilizado,¿Por cuál modalidad ha tramitado este servicio por última vez? ,PG_1,1
340,1,2,10,,7,76,762,3,3,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal de preferencia,"Si hubiera preferido utilizar otra modalidad, ¿Cuál habría utilizado? ",PG_2,2
340,1,2,10,,7,76,762,3,3,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Satisfacción explícita,En general ¿Cómo califica el grado de satisfacción de la experiencia que tuvo con el servicio?,PG_3,7
340,1,2,10,,7,76,762,3,3,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Expectativas,Cómo califica… la calidad del servicio recibido,PG_4,5
340,1,2,10,,7,76,762,3,3,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Ideal de calidad,La calidad del servicio podría mejorarse,PG_6,10
340,1,2,10,,7,76,762,3,3,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Valor,"Considero que es necesario que el gobierno ofrezca (o exija, de ser el caso) este servicio",PG_7,6
340,1,2,10,,7,76,762,3,3,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Tiempo de tramitación,Considero que el tiempo de realización del trámite (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) fue razonable,PP_1,1
340,1,2,10,,7,76,762,3,3,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Costo,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) le significó un costo importante ,PP_4,4
340,1,2,10,,7,76,762,3,3,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Esfuerzo de traslado,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) supuso un esfuerzo importante en términos de traslados al lugar de atención,PP_6,9
340,1,2,10,,7,76,762,3,3,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Imparcialidad,Recibí un trato justo durante el proceso,PP_8,7
340,1,2,10,,7,76,762,3,3,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Sentido de los requisitos,Considero que el trámite exige requisitos de información o pasos innecesarios,PP_9,4
340,1,2,10,,7,76,762,3,3,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Cortesía,Los funcionarios me trataron respetuosamente,PS_1,8
340,1,2,10,,7,76,762,3,3,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Profesionalidad,Los funcionarios tenían el conocimiento suficiente como para procesar mi solicitud,PS_2,8
340,1,2,10,,7,76,762,3,3,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Empatía,Los funcionarios tomaron en consideración los aspectos pariculares de mi situación personal,PS_3,7
340,1,2,10,,7,76,762,3,3,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Eficiencia,"Los funcionarios hicieron un trabajo eficiente, evitando retrasos innecesarios",PS_4,1
340,1,2,10,,7,76,762,3,3,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Honestidad,Considero que los funcionarios obraron honradamente,PS_5,6
340,1,2,10,,7,76,762,3,3,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Accesibilidad del local,"El lugar a donde usted realizó el servicio, cuenta con facilidades de acceso para personas con capacidades diferentes (que requieren alternativas de acceso especiales) ",PU_1,3
341,1,2,11,,6,65,653,2,4,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Sentido de los requisitos,Considero que el trámite exige requisitos de información o pasos innecesarios,PP_9,10
340,1,2,10,,7,76,762,3,3,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Usabilidad,Una vez dentro del centro de atención los pasos que tuve que realizar fueron simples (fue fácil moverse dentro de las instalaciones y encontrar los puntos de atención),PU_2,9
340,1,2,10,,7,76,762,3,3,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Confort,El lugar de atención era agradable,PU_3,5
340,1,2,10,,7,76,762,3,3,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Claridad,Entendí con facilidad la información proporcionada y los formularios (no necesité ayuda para completarlos),PI_2,6
340,1,2,10,,7,76,762,3,3,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Información sobre procedimiento,Pude encontrar y acceder fácilmente a la información que necesité para realizar el trámite,PI_3,6
340,1,2,10,,7,76,762,3,3,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Tiene algún comentario o sugerencia adicional con relación a este trámite? ,PA_1,
340,1,2,10,,7,76,762,3,3,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo mejor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_2,
340,1,2,10,,7,76,762,3,3,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo peor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_3,
341,1,2,11,,6,65,653,2,4,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el gobierno,"El gobierno de mi país, me genera confianza",PC_1,9
341,1,2,11,,6,65,653,2,4,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el organismo,El organismo que presta el servicio me ha generado confianza,PG_5,9
341,1,2,11,,6,65,653,2,4,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal utilizado,¿Por cuál modalidad ha tramitado este servicio por última vez? ,PG_1,1
341,1,2,11,,6,65,653,2,4,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal de preferencia,"Si hubiera preferido utilizar otra modalidad, ¿Cuál habría utilizado? ",PG_2,2
341,1,2,11,,6,65,653,2,4,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Satisfacción explícita,En general ¿Cómo califica el grado de satisfacción de la experiencia que tuvo con el servicio?,PG_3,8
341,1,2,11,,6,65,653,2,4,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Expectativas,Cómo califica… la calidad del servicio recibido,PG_4,7
341,1,2,11,,6,65,653,2,4,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Ideal de calidad,La calidad del servicio podría mejorarse,PG_6,6
341,1,2,11,,6,65,653,2,4,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Valor,"Considero que es necesario que el gobierno ofrezca (o exija, de ser el caso) este servicio",PG_7,7
341,1,2,11,,6,65,653,2,4,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Tiempo de tramitación,Considero que el tiempo de realización del trámite (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) fue razonable,PP_1,10
341,1,2,11,,6,65,653,2,4,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (valor),Por favor indique cuánto tiempo duró el trámite,PP_2,20
341,1,2,11,,6,65,653,2,4,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (unidades),"Indique si la duración de trámite fue en meses, días, horas, o minutos. ",PP_3,4
347,2,2,11,,3,31,311,1,3,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el gobierno,"El gobierno de mi país, me genera confianza",PC_1,8
341,1,2,11,,6,65,653,2,4,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Costo,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) le significó un costo importante ,PP_4,10
341,1,2,11,,6,65,653,2,4,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del costo,Por favor indique cuánto le costó el trámite (moneda local),PP_5,690
341,1,2,11,,6,65,653,2,4,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Esfuerzo de traslado,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) supuso un esfuerzo importante en términos de traslados al lugar de atención,PP_6,5
341,1,2,11,,6,65,653,2,4,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del esfuerzo de traslado,Por favor indique la distancia que tuvo que trasladarse (en kilómetros),PP_7,100
341,1,2,11,,6,65,653,2,4,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Imparcialidad,Recibí un trato justo durante el proceso,PP_8,8
341,1,2,11,,6,65,653,2,4,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Cortesía,Los funcionarios me trataron respetuosamente,PS_1,9
341,1,2,11,,6,65,653,2,4,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Profesionalidad,Los funcionarios tenían el conocimiento suficiente como para procesar mi solicitud,PS_2,9
341,1,2,11,,6,65,653,2,4,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Empatía,Los funcionarios tomaron en consideración los aspectos pariculares de mi situación personal,PS_3,8
341,1,2,11,,6,65,653,2,4,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Eficiencia,"Los funcionarios hicieron un trabajo eficiente, evitando retrasos innecesarios",PS_4,10
341,1,2,11,,6,65,653,2,4,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Honestidad,Considero que los funcionarios obraron honradamente,PS_5,9
341,1,2,11,,6,65,653,2,4,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Accesibilidad del local,"El lugar a donde usted realizó el servicio, cuenta con facilidades de acceso para personas con capacidades diferentes (que requieren alternativas de acceso especiales) ",PU_1,8
341,1,2,11,,6,65,653,2,4,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Usabilidad,Una vez dentro del centro de atención los pasos que tuve que realizar fueron simples (fue fácil moverse dentro de las instalaciones y encontrar los puntos de atención),PU_2,10
341,1,2,11,,6,65,653,2,4,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Confort,El lugar de atención era agradable,PU_3,9
341,1,2,11,,6,65,653,2,4,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Claridad,Entendí con facilidad la información proporcionada y los formularios (no necesité ayuda para completarlos),PI_2,8
341,1,2,11,,6,65,653,2,4,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Información sobre procedimiento,Pude encontrar y acceder fácilmente a la información que necesité para realizar el trámite,PI_3,8
341,1,2,11,,6,65,653,2,4,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Tiene algún comentario o sugerencia adicional con relación a este trámite? ,PA_1,
341,1,2,11,,6,65,653,2,4,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo mejor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_2,
341,1,2,11,,6,65,653,2,4,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo peor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_3,
342,2,2,10,,6,65,653,1,3,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el gobierno,"El gobierno de mi país, me genera confianza",PC_1,6
342,2,2,10,,6,65,653,1,3,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el organismo,El organismo que presta el servicio me ha generado confianza,PG_5,9
342,2,2,10,,6,65,653,1,3,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal utilizado,¿Por cuál modalidad ha tramitado este servicio por última vez? ,PG_1,1
342,2,2,10,,6,65,653,1,3,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal de preferencia,"Si hubiera preferido utilizar otra modalidad, ¿Cuál habría utilizado? ",PG_2,4
342,2,2,10,,6,65,653,1,3,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Satisfacción explícita,En general ¿Cómo califica el grado de satisfacción de la experiencia que tuvo con el servicio?,PG_3,10
342,2,2,10,,6,65,653,1,3,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Expectativas,Cómo califica… la calidad del servicio recibido,PG_4,10
342,2,2,10,,6,65,653,1,3,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Ideal de calidad,La calidad del servicio podría mejorarse,PG_6,1
342,2,2,10,,6,65,653,1,3,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Valor,"Considero que es necesario que el gobierno ofrezca (o exija, de ser el caso) este servicio",PG_7,9
342,2,2,10,,6,65,653,1,3,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Tiempo de tramitación,Considero que el tiempo de realización del trámite (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) fue razonable,PP_1,8
342,2,2,10,,6,65,653,1,3,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (valor),Por favor indique cuánto tiempo duró el trámite,PP_2,25
343,2,2,10,,2,21,212,1,4,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal de preferencia,"Si hubiera preferido utilizar otra modalidad, ¿Cuál habría utilizado? ",PG_2,2
342,2,2,10,,6,65,653,1,3,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (unidades),"Indique si la duración de trámite fue en meses, días, horas, o minutos. ",PP_3,4
342,2,2,10,,6,65,653,1,3,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Costo,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) le significó un costo importante ,PP_4,1
342,2,2,10,,6,65,653,1,3,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del costo,Por favor indique cuánto le costó el trámite (moneda local),PP_5,0
342,2,2,10,,6,65,653,1,3,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Esfuerzo de traslado,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) supuso un esfuerzo importante en términos de traslados al lugar de atención,PP_6,7
342,2,2,10,,6,65,653,1,3,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del esfuerzo de traslado,Por favor indique la distancia que tuvo que trasladarse (en kilómetros),PP_7,20
342,2,2,10,,6,65,653,1,3,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Imparcialidad,Recibí un trato justo durante el proceso,PP_8,10
342,2,2,10,,6,65,653,1,3,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Sentido de los requisitos,Considero que el trámite exige requisitos de información o pasos innecesarios,PP_9,2
342,2,2,10,,6,65,653,1,3,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Cortesía,Los funcionarios me trataron respetuosamente,PS_1,10
342,2,2,10,,6,65,653,1,3,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Profesionalidad,Los funcionarios tenían el conocimiento suficiente como para procesar mi solicitud,PS_2,10
342,2,2,10,,6,65,653,1,3,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Empatía,Los funcionarios tomaron en consideración los aspectos pariculares de mi situación personal,PS_3,10
342,2,2,10,,6,65,653,1,3,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Eficiencia,"Los funcionarios hicieron un trabajo eficiente, evitando retrasos innecesarios",PS_4,10
342,2,2,10,,6,65,653,1,3,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Honestidad,Considero que los funcionarios obraron honradamente,PS_5,10
342,2,2,10,,6,65,653,1,3,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Accesibilidad del local,"El lugar a donde usted realizó el servicio, cuenta con facilidades de acceso para personas con capacidades diferentes (que requieren alternativas de acceso especiales) ",PU_1,1
342,2,2,10,,6,65,653,1,3,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Usabilidad,Una vez dentro del centro de atención los pasos que tuve que realizar fueron simples (fue fácil moverse dentro de las instalaciones y encontrar los puntos de atención),PU_2,2
342,2,2,10,,6,65,653,1,3,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Confort,El lugar de atención era agradable,PU_3,9
342,2,2,10,,6,65,653,1,3,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Claridad,Entendí con facilidad la información proporcionada y los formularios (no necesité ayuda para completarlos),PI_2,10
343,2,2,10,,2,21,212,1,4,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Eficiencia,"Los funcionarios hicieron un trabajo eficiente, evitando retrasos innecesarios",PS_4,7
342,2,2,10,,6,65,653,1,3,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Información sobre procedimiento,Pude encontrar y acceder fácilmente a la información que necesité para realizar el trámite,PI_3,10
342,2,2,10,,6,65,653,1,3,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Tiene algún comentario o sugerencia adicional con relación a este trámite? ,PA_1,
342,2,2,10,,6,65,653,1,3,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo mejor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_2,
342,2,2,10,,6,65,653,1,3,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo peor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_3,
343,2,2,10,,2,21,212,1,4,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el gobierno,"El gobierno de mi país, me genera confianza",PC_1,1
343,2,2,10,,2,21,212,1,4,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el organismo,El organismo que presta el servicio me ha generado confianza,PG_5,6
343,2,2,10,,2,21,212,1,4,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal utilizado,¿Por cuál modalidad ha tramitado este servicio por última vez? ,PG_1,1
343,2,2,10,,2,21,212,1,4,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Satisfacción explícita,En general ¿Cómo califica el grado de satisfacción de la experiencia que tuvo con el servicio?,PG_3,3
343,2,2,10,,2,21,212,1,4,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Expectativas,Cómo califica… la calidad del servicio recibido,PG_4,4
343,2,2,10,,2,21,212,1,4,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Ideal de calidad,La calidad del servicio podría mejorarse,PG_6,9
343,2,2,10,,2,21,212,1,4,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Valor,"Considero que es necesario que el gobierno ofrezca (o exija, de ser el caso) este servicio",PG_7,8
343,2,2,10,,2,21,212,1,4,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Tiempo de tramitación,Considero que el tiempo de realización del trámite (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) fue razonable,PP_1,4
343,2,2,10,,2,21,212,1,4,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (valor),Por favor indique cuánto tiempo duró el trámite,PP_2,2
343,2,2,10,,2,21,212,1,4,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (unidades),"Indique si la duración de trámite fue en meses, días, horas, o minutos. ",PP_3,3
343,2,2,10,,2,21,212,1,4,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Costo,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) le significó un costo importante ,PP_4,3
343,2,2,10,,2,21,212,1,4,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del costo,Por favor indique cuánto le costó el trámite (moneda local),PP_5,2500
343,2,2,10,,2,21,212,1,4,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Esfuerzo de traslado,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) supuso un esfuerzo importante en términos de traslados al lugar de atención,PP_6,3
343,2,2,10,,2,21,212,1,4,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del esfuerzo de traslado,Por favor indique la distancia que tuvo que trasladarse (en kilómetros),PP_7,7
343,2,2,10,,2,21,212,1,4,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Imparcialidad,Recibí un trato justo durante el proceso,PP_8,9
343,2,2,10,,2,21,212,1,4,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Sentido de los requisitos,Considero que el trámite exige requisitos de información o pasos innecesarios,PP_9,10
343,2,2,10,,2,21,212,1,4,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Cortesía,Los funcionarios me trataron respetuosamente,PS_1,8
343,2,2,10,,2,21,212,1,4,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Profesionalidad,Los funcionarios tenían el conocimiento suficiente como para procesar mi solicitud,PS_2,8
343,2,2,10,,2,21,212,1,4,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Empatía,Los funcionarios tomaron en consideración los aspectos pariculares de mi situación personal,PS_3,9
343,2,2,10,,2,21,212,1,4,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Honestidad,Considero que los funcionarios obraron honradamente,PS_5,10
343,2,2,10,,2,21,212,1,4,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Accesibilidad del local,"El lugar a donde usted realizó el servicio, cuenta con facilidades de acceso para personas con capacidades diferentes (que requieren alternativas de acceso especiales) ",PU_1,6
343,2,2,10,,2,21,212,1,4,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Usabilidad,Una vez dentro del centro de atención los pasos que tuve que realizar fueron simples (fue fácil moverse dentro de las instalaciones y encontrar los puntos de atención),PU_2,9
343,2,2,10,,2,21,212,1,4,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Confort,El lugar de atención era agradable,PU_3,6
343,2,2,10,,2,21,212,1,4,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Claridad,Entendí con facilidad la información proporcionada y los formularios (no necesité ayuda para completarlos),PI_2,9
343,2,2,10,,2,21,212,1,4,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Información sobre procedimiento,Pude encontrar y acceder fácilmente a la información que necesité para realizar el trámite,PI_3,8
343,2,2,10,,2,21,212,1,4,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Tiene algún comentario o sugerencia adicional con relación a este trámite? ,PA_1,
343,2,2,10,,2,21,212,1,4,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo mejor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_2,
343,2,2,10,,2,21,212,1,4,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo peor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_3,
344,2,2,10,,2,21,212,1,,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el gobierno,"El gobierno de mi país, me genera confianza",PC_1,6
344,2,2,10,,2,21,212,1,,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el organismo,El organismo que presta el servicio me ha generado confianza,PG_5,7
344,2,2,10,,2,21,212,1,,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal utilizado,¿Por cuál modalidad ha tramitado este servicio por última vez? ,PG_1,1
344,2,2,10,,2,21,212,1,,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal de preferencia,"Si hubiera preferido utilizar otra modalidad, ¿Cuál habría utilizado? ",PG_2,2
344,2,2,10,,2,21,212,1,,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Satisfacción explícita,En general ¿Cómo califica el grado de satisfacción de la experiencia que tuvo con el servicio?,PG_3,8
344,2,2,10,,2,21,212,1,,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Expectativas,Cómo califica… la calidad del servicio recibido,PG_4,8
344,2,2,10,,2,21,212,1,,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Ideal de calidad,La calidad del servicio podría mejorarse,PG_6,10
344,2,2,10,,2,21,212,1,,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Valor,"Considero que es necesario que el gobierno ofrezca (o exija, de ser el caso) este servicio",PG_7,9
344,2,2,10,,2,21,212,1,,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Tiempo de tramitación,Considero que el tiempo de realización del trámite (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) fue razonable,PP_1,5
344,2,2,10,,2,21,212,1,,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (valor),Por favor indique cuánto tiempo duró el trámite,PP_2,1
344,2,2,10,,2,21,212,1,,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (unidades),"Indique si la duración de trámite fue en meses, días, horas, o minutos. ",PP_3,3
344,2,2,10,,2,21,212,1,,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Costo,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) le significó un costo importante ,PP_4,7
344,2,2,10,,2,21,212,1,,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del costo,Por favor indique cuánto le costó el trámite (moneda local),PP_5,3000
344,2,2,10,,2,21,212,1,,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Esfuerzo de traslado,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) supuso un esfuerzo importante en términos de traslados al lugar de atención,PP_6,7
344,2,2,10,,2,21,212,1,,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del esfuerzo de traslado,Por favor indique la distancia que tuvo que trasladarse (en kilómetros),PP_7,12
344,2,2,10,,2,21,212,1,,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Imparcialidad,Recibí un trato justo durante el proceso,PP_8,7
344,2,2,10,,2,21,212,1,,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Sentido de los requisitos,Considero que el trámite exige requisitos de información o pasos innecesarios,PP_9,1
344,2,2,10,,2,21,212,1,,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Cortesía,Los funcionarios me trataron respetuosamente,PS_1,7
344,2,2,10,,2,21,212,1,,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Profesionalidad,Los funcionarios tenían el conocimiento suficiente como para procesar mi solicitud,PS_2,7
344,2,2,10,,2,21,212,1,,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Empatía,Los funcionarios tomaron en consideración los aspectos pariculares de mi situación personal,PS_3,6
344,2,2,10,,2,21,212,1,,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Eficiencia,"Los funcionarios hicieron un trabajo eficiente, evitando retrasos innecesarios",PS_4,6
344,2,2,10,,2,21,212,1,,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Honestidad,Considero que los funcionarios obraron honradamente,PS_5,7
344,2,2,10,,2,21,212,1,,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Accesibilidad del local,"El lugar a donde usted realizó el servicio, cuenta con facilidades de acceso para personas con capacidades diferentes (que requieren alternativas de acceso especiales) ",PU_1,5
344,2,2,10,,2,21,212,1,,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Usabilidad,Una vez dentro del centro de atención los pasos que tuve que realizar fueron simples (fue fácil moverse dentro de las instalaciones y encontrar los puntos de atención),PU_2,6
344,2,2,10,,2,21,212,1,,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Confort,El lugar de atención era agradable,PU_3,4
344,2,2,10,,2,21,212,1,,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Claridad,Entendí con facilidad la información proporcionada y los formularios (no necesité ayuda para completarlos),PI_2,8
344,2,2,10,,2,21,212,1,,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Información sobre procedimiento,Pude encontrar y acceder fácilmente a la información que necesité para realizar el trámite,PI_3,8
344,2,2,10,,2,21,212,1,,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Tiene algún comentario o sugerencia adicional con relación a este trámite? ,PA_1,
344,2,2,10,,2,21,212,1,,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo mejor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_2,
344,2,2,10,,2,21,212,1,,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo peor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_3,
345,2,2,10,,9,92,921,1,4,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el gobierno,"El gobierno de mi país, me genera confianza",PC_1,3
345,2,2,10,,9,92,921,1,4,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el organismo,El organismo que presta el servicio me ha generado confianza,PG_5,5
345,2,2,10,,9,92,921,1,4,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal utilizado,¿Por cuál modalidad ha tramitado este servicio por última vez? ,PG_1,1
345,2,2,10,,9,92,921,1,4,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal de preferencia,"Si hubiera preferido utilizar otra modalidad, ¿Cuál habría utilizado? ",PG_2,2
345,2,2,10,,9,92,921,1,4,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Satisfacción explícita,En general ¿Cómo califica el grado de satisfacción de la experiencia que tuvo con el servicio?,PG_3,8
345,2,2,10,,9,92,921,1,4,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Expectativas,Cómo califica… la calidad del servicio recibido,PG_4,9
345,2,2,10,,9,92,921,1,4,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Ideal de calidad,La calidad del servicio podría mejorarse,PG_6,10
345,2,2,10,,9,92,921,1,4,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Valor,"Considero que es necesario que el gobierno ofrezca (o exija, de ser el caso) este servicio",PG_7,9
345,2,2,10,,9,92,921,1,4,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Tiempo de tramitación,Considero que el tiempo de realización del trámite (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) fue razonable,PP_1,7
345,2,2,10,,9,92,921,1,4,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (valor),Por favor indique cuánto tiempo duró el trámite,PP_2,1
345,2,2,10,,9,92,921,1,4,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (unidades),"Indique si la duración de trámite fue en meses, días, horas, o minutos. ",PP_3,3
345,2,2,10,,9,92,921,1,4,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Costo,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) le significó un costo importante ,PP_4,2
345,2,2,10,,9,92,921,1,4,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del costo,Por favor indique cuánto le costó el trámite (moneda local),PP_5,800
345,2,2,10,,9,92,921,1,4,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Esfuerzo de traslado,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) supuso un esfuerzo importante en términos de traslados al lugar de atención,PP_6,1
345,2,2,10,,9,92,921,1,4,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Imparcialidad,Recibí un trato justo durante el proceso,PP_8,6
345,2,2,10,,9,92,921,1,4,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Sentido de los requisitos,Considero que el trámite exige requisitos de información o pasos innecesarios,PP_9,10
345,2,2,10,,9,92,921,1,4,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Cortesía,Los funcionarios me trataron respetuosamente,PS_1,7
345,2,2,10,,9,92,921,1,4,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Profesionalidad,Los funcionarios tenían el conocimiento suficiente como para procesar mi solicitud,PS_2,7
345,2,2,10,,9,92,921,1,4,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Empatía,Los funcionarios tomaron en consideración los aspectos pariculares de mi situación personal,PS_3,7
345,2,2,10,,9,92,921,1,4,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Eficiencia,"Los funcionarios hicieron un trabajo eficiente, evitando retrasos innecesarios",PS_4,7
345,2,2,10,,9,92,921,1,4,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Honestidad,Considero que los funcionarios obraron honradamente,PS_5,5
345,2,2,10,,9,92,921,1,4,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Accesibilidad del local,"El lugar a donde usted realizó el servicio, cuenta con facilidades de acceso para personas con capacidades diferentes (que requieren alternativas de acceso especiales) ",PU_1,6
345,2,2,10,,9,92,921,1,4,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Usabilidad,Una vez dentro del centro de atención los pasos que tuve que realizar fueron simples (fue fácil moverse dentro de las instalaciones y encontrar los puntos de atención),PU_2,7
345,2,2,10,,9,92,921,1,4,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Confort,El lugar de atención era agradable,PU_3,7
345,2,2,10,,9,92,921,1,4,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Claridad,Entendí con facilidad la información proporcionada y los formularios (no necesité ayuda para completarlos),PI_2,6
345,2,2,10,,9,92,921,1,4,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Información sobre procedimiento,Pude encontrar y acceder fácilmente a la información que necesité para realizar el trámite,PI_3,6
345,2,2,10,,9,92,921,1,4,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo peor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_3,
346,2,2,10,,8,81,812,1,4,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el gobierno,"El gobierno de mi país, me genera confianza",PC_1,6
346,2,2,10,,8,81,812,1,4,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el organismo,El organismo que presta el servicio me ha generado confianza,PG_5,7
346,2,2,10,,8,81,812,1,4,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal utilizado,¿Por cuál modalidad ha tramitado este servicio por última vez? ,PG_1,1
346,2,2,10,,8,81,812,1,4,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal de preferencia,"Si hubiera preferido utilizar otra modalidad, ¿Cuál habría utilizado? ",PG_2,2
346,2,2,10,,8,81,812,1,4,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Satisfacción explícita,En general ¿Cómo califica el grado de satisfacción de la experiencia que tuvo con el servicio?,PG_3,10
346,2,2,10,,8,81,812,1,4,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Expectativas,Cómo califica… la calidad del servicio recibido,PG_4,9
346,2,2,10,,8,81,812,1,4,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Ideal de calidad,La calidad del servicio podría mejorarse,PG_6,6
346,2,2,10,,8,81,812,1,4,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Valor,"Considero que es necesario que el gobierno ofrezca (o exija, de ser el caso) este servicio",PG_7,7
346,2,2,10,,8,81,812,1,4,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Tiempo de tramitación,Considero que el tiempo de realización del trámite (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) fue razonable,PP_1,8
346,2,2,10,,8,81,812,1,4,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (valor),Por favor indique cuánto tiempo duró el trámite,PP_2,1
346,2,2,10,,8,81,812,1,4,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (unidades),"Indique si la duración de trámite fue en meses, días, horas, o minutos. ",PP_3,2
346,2,2,10,,8,81,812,1,4,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Costo,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) le significó un costo importante ,PP_4,5
346,2,2,10,,8,81,812,1,4,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del costo,Por favor indique cuánto le costó el trámite (moneda local),PP_5,3600
346,2,2,10,,8,81,812,1,4,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Esfuerzo de traslado,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) supuso un esfuerzo importante en términos de traslados al lugar de atención,PP_6,5
346,2,2,10,,8,81,812,1,4,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del esfuerzo de traslado,Por favor indique la distancia que tuvo que trasladarse (en kilómetros),PP_7,1
346,2,2,10,,8,81,812,1,4,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Imparcialidad,Recibí un trato justo durante el proceso,PP_8,7
346,2,2,10,,8,81,812,1,4,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Sentido de los requisitos,Considero que el trámite exige requisitos de información o pasos innecesarios,PP_9,8
346,2,2,10,,8,81,812,1,4,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Cortesía,Los funcionarios me trataron respetuosamente,PS_1,9
346,2,2,10,,8,81,812,1,4,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Profesionalidad,Los funcionarios tenían el conocimiento suficiente como para procesar mi solicitud,PS_2,9
346,2,2,10,,8,81,812,1,4,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Empatía,Los funcionarios tomaron en consideración los aspectos pariculares de mi situación personal,PS_3,10
346,2,2,10,,8,81,812,1,4,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Eficiencia,"Los funcionarios hicieron un trabajo eficiente, evitando retrasos innecesarios",PS_4,9
346,2,2,10,,8,81,812,1,4,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Honestidad,Considero que los funcionarios obraron honradamente,PS_5,10
346,2,2,10,,8,81,812,1,4,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Accesibilidad del local,"El lugar a donde usted realizó el servicio, cuenta con facilidades de acceso para personas con capacidades diferentes (que requieren alternativas de acceso especiales) ",PU_1,4
348,2,2,11,,13,132,1321,1,4,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Confort,El lugar de atención era agradable,PU_3,5
346,2,2,10,,8,81,812,1,4,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Usabilidad,Una vez dentro del centro de atención los pasos que tuve que realizar fueron simples (fue fácil moverse dentro de las instalaciones y encontrar los puntos de atención),PU_2,6
346,2,2,10,,8,81,812,1,4,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Confort,El lugar de atención era agradable,PU_3,8
346,2,2,10,,8,81,812,1,4,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Claridad,Entendí con facilidad la información proporcionada y los formularios (no necesité ayuda para completarlos),PI_2,7
346,2,2,10,,8,81,812,1,4,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Información sobre procedimiento,Pude encontrar y acceder fácilmente a la información que necesité para realizar el trámite,PI_3,8
347,2,2,11,,3,31,311,1,3,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el organismo,El organismo que presta el servicio me ha generado confianza,PG_5,8
347,2,2,11,,3,31,311,1,3,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal utilizado,¿Por cuál modalidad ha tramitado este servicio por última vez? ,PG_1,1
347,2,2,11,,3,31,311,1,3,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal de preferencia,"Si hubiera preferido utilizar otra modalidad, ¿Cuál habría utilizado? ",PG_2,2
347,2,2,11,,3,31,311,1,3,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Satisfacción explícita,En general ¿Cómo califica el grado de satisfacción de la experiencia que tuvo con el servicio?,PG_3,8
347,2,2,11,,3,31,311,1,3,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Expectativas,Cómo califica… la calidad del servicio recibido,PG_4,9
347,2,2,11,,3,31,311,1,3,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Ideal de calidad,La calidad del servicio podría mejorarse,PG_6,7
347,2,2,11,,3,31,311,1,3,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Valor,"Considero que es necesario que el gobierno ofrezca (o exija, de ser el caso) este servicio",PG_7,10
347,2,2,11,,3,31,311,1,3,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Tiempo de tramitación,Considero que el tiempo de realización del trámite (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) fue razonable,PP_1,9
347,2,2,11,,3,31,311,1,3,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (valor),Por favor indique cuánto tiempo duró el trámite,PP_2,25
347,2,2,11,,3,31,311,1,3,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (unidades),"Indique si la duración de trámite fue en meses, días, horas, o minutos. ",PP_3,4
347,2,2,11,,3,31,311,1,3,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Costo,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) le significó un costo importante ,PP_4,1
347,2,2,11,,3,31,311,1,3,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del costo,Por favor indique cuánto le costó el trámite (moneda local),PP_5,3600
347,2,2,11,,3,31,311,1,3,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Esfuerzo de traslado,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) supuso un esfuerzo importante en términos de traslados al lugar de atención,PP_6,7
347,2,2,11,,3,31,311,1,3,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del esfuerzo de traslado,Por favor indique la distancia que tuvo que trasladarse (en kilómetros),PP_7,5
347,2,2,11,,3,31,311,1,3,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Imparcialidad,Recibí un trato justo durante el proceso,PP_8,9
347,2,2,11,,3,31,311,1,3,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Sentido de los requisitos,Considero que el trámite exige requisitos de información o pasos innecesarios,PP_9,4
347,2,2,11,,3,31,311,1,3,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Cortesía,Los funcionarios me trataron respetuosamente,PS_1,8
347,2,2,11,,3,31,311,1,3,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Profesionalidad,Los funcionarios tenían el conocimiento suficiente como para procesar mi solicitud,PS_2,10
347,2,2,11,,3,31,311,1,3,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Empatía,Los funcionarios tomaron en consideración los aspectos pariculares de mi situación personal,PS_3,10
347,2,2,11,,3,31,311,1,3,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Eficiencia,"Los funcionarios hicieron un trabajo eficiente, evitando retrasos innecesarios",PS_4,9
347,2,2,11,,3,31,311,1,3,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Honestidad,Considero que los funcionarios obraron honradamente,PS_5,9
347,2,2,11,,3,31,311,1,3,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Accesibilidad del local,"El lugar a donde usted realizó el servicio, cuenta con facilidades de acceso para personas con capacidades diferentes (que requieren alternativas de acceso especiales) ",PU_1,10
347,2,2,11,,3,31,311,1,3,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Usabilidad,Una vez dentro del centro de atención los pasos que tuve que realizar fueron simples (fue fácil moverse dentro de las instalaciones y encontrar los puntos de atención),PU_2,8
347,2,2,11,,3,31,311,1,3,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Confort,El lugar de atención era agradable,PU_3,5
347,2,2,11,,3,31,311,1,3,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Claridad,Entendí con facilidad la información proporcionada y los formularios (no necesité ayuda para completarlos),PI_2,10
347,2,2,11,,3,31,311,1,3,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Información sobre procedimiento,Pude encontrar y acceder fácilmente a la información que necesité para realizar el trámite,PI_3,10
347,2,2,11,,3,31,311,1,3,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo mejor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_2,
347,2,2,11,,3,31,311,1,3,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo peor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_3,
348,2,2,11,,13,132,1321,1,4,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el gobierno,"El gobierno de mi país, me genera confianza",PC_1,1
348,2,2,11,,13,132,1321,1,4,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el organismo,El organismo que presta el servicio me ha generado confianza,PG_5,5
348,2,2,11,,13,132,1321,1,4,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal utilizado,¿Por cuál modalidad ha tramitado este servicio por última vez? ,PG_1,1
348,2,2,11,,13,132,1321,1,4,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal de preferencia,"Si hubiera preferido utilizar otra modalidad, ¿Cuál habría utilizado? ",PG_2,2
348,2,2,11,,13,132,1321,1,4,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Satisfacción explícita,En general ¿Cómo califica el grado de satisfacción de la experiencia que tuvo con el servicio?,PG_3,7
348,2,2,11,,13,132,1321,1,4,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Expectativas,Cómo califica… la calidad del servicio recibido,PG_4,6
348,2,2,11,,13,132,1321,1,4,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Ideal de calidad,La calidad del servicio podría mejorarse,PG_6,10
348,2,2,11,,13,132,1321,1,4,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Valor,"Considero que es necesario que el gobierno ofrezca (o exija, de ser el caso) este servicio",PG_7,10
350,2,2,,,7,76,762,3,5,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Confort,El lugar de atención era agradable,PU_3,1
348,2,2,11,,13,132,1321,1,4,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Tiempo de tramitación,Considero que el tiempo de realización del trámite (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) fue razonable,PP_1,3
348,2,2,11,,13,132,1321,1,4,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (valor),Por favor indique cuánto tiempo duró el trámite,PP_2,1
348,2,2,11,,13,132,1321,1,4,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (unidades),"Indique si la duración de trámite fue en meses, días, horas, o minutos. ",PP_3,2
348,2,2,11,,13,132,1321,1,4,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Costo,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) le significó un costo importante ,PP_4,4
348,2,2,11,,13,132,1321,1,4,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del costo,Por favor indique cuánto le costó el trámite (moneda local),PP_5,3000
348,2,2,11,,13,132,1321,1,4,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Esfuerzo de traslado,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) supuso un esfuerzo importante en términos de traslados al lugar de atención,PP_6,4
348,2,2,11,,13,132,1321,1,4,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del esfuerzo de traslado,Por favor indique la distancia que tuvo que trasladarse (en kilómetros),PP_7,6
348,2,2,11,,13,132,1321,1,4,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Imparcialidad,Recibí un trato justo durante el proceso,PP_8,7
348,2,2,11,,13,132,1321,1,4,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Sentido de los requisitos,Considero que el trámite exige requisitos de información o pasos innecesarios,PP_9,4
348,2,2,11,,13,132,1321,1,4,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Cortesía,Los funcionarios me trataron respetuosamente,PS_1,6
348,2,2,11,,13,132,1321,1,4,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Profesionalidad,Los funcionarios tenían el conocimiento suficiente como para procesar mi solicitud,PS_2,6
348,2,2,11,,13,132,1321,1,4,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Empatía,Los funcionarios tomaron en consideración los aspectos pariculares de mi situación personal,PS_3,7
348,2,2,11,,13,132,1321,1,4,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Eficiencia,"Los funcionarios hicieron un trabajo eficiente, evitando retrasos innecesarios",PS_4,1
348,2,2,11,,13,132,1321,1,4,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Honestidad,Considero que los funcionarios obraron honradamente,PS_5,8
348,2,2,11,,13,132,1321,1,4,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Accesibilidad del local,"El lugar a donde usted realizó el servicio, cuenta con facilidades de acceso para personas con capacidades diferentes (que requieren alternativas de acceso especiales) ",PU_1,10
348,2,2,11,,13,132,1321,1,4,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Usabilidad,Una vez dentro del centro de atención los pasos que tuve que realizar fueron simples (fue fácil moverse dentro de las instalaciones y encontrar los puntos de atención),PU_2,8
348,2,2,11,,13,132,1321,1,4,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Claridad,Entendí con facilidad la información proporcionada y los formularios (no necesité ayuda para completarlos),PI_2,9
348,2,2,11,,13,132,1321,1,4,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Información sobre procedimiento,Pude encontrar y acceder fácilmente a la información que necesité para realizar el trámite,PI_3,7
348,2,2,11,,13,132,1321,1,4,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Tiene algún comentario o sugerencia adicional con relación a este trámite? ,PA_1,
348,2,2,11,,13,132,1321,1,4,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo mejor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_2,
349,2,2,10,,7,73,733,2,3,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Usabilidad,Una vez dentro del centro de atención los pasos que tuve que realizar fueron simples (fue fácil moverse dentro de las instalaciones y encontrar los puntos de atención),PU_2,7
348,2,2,11,,13,132,1321,1,4,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo peor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_3,
349,2,2,10,,7,73,733,2,3,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el gobierno,"El gobierno de mi país, me genera confianza",PC_1,1
349,2,2,10,,7,73,733,2,3,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el organismo,El organismo que presta el servicio me ha generado confianza,PG_5,3
349,2,2,10,,7,73,733,2,3,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal utilizado,¿Por cuál modalidad ha tramitado este servicio por última vez? ,PG_1,1
349,2,2,10,,7,73,733,2,3,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal de preferencia,"Si hubiera preferido utilizar otra modalidad, ¿Cuál habría utilizado? ",PG_2,2
349,2,2,10,,7,73,733,2,3,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Satisfacción explícita,En general ¿Cómo califica el grado de satisfacción de la experiencia que tuvo con el servicio?,PG_3,7
349,2,2,10,,7,73,733,2,3,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Expectativas,Cómo califica… la calidad del servicio recibido,PG_4,6
349,2,2,10,,7,73,733,2,3,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Ideal de calidad,La calidad del servicio podría mejorarse,PG_6,7
349,2,2,10,,7,73,733,2,3,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Valor,"Considero que es necesario que el gobierno ofrezca (o exija, de ser el caso) este servicio",PG_7,9
349,2,2,10,,7,73,733,2,3,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Tiempo de tramitación,Considero que el tiempo de realización del trámite (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) fue razonable,PP_1,5
349,2,2,10,,7,73,733,2,3,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (valor),Por favor indique cuánto tiempo duró el trámite,PP_2,2
349,2,2,10,,7,73,733,2,3,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (unidades),"Indique si la duración de trámite fue en meses, días, horas, o minutos. ",PP_3,2
349,2,2,10,,7,73,733,2,3,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Costo,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) le significó un costo importante ,PP_4,1
349,2,2,10,,7,73,733,2,3,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del costo,Por favor indique cuánto le costó el trámite (moneda local),PP_5,0
349,2,2,10,,7,73,733,2,3,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Esfuerzo de traslado,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) supuso un esfuerzo importante en términos de traslados al lugar de atención,PP_6,4
349,2,2,10,,7,73,733,2,3,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del esfuerzo de traslado,Por favor indique la distancia que tuvo que trasladarse (en kilómetros),PP_7,4
349,2,2,10,,7,73,733,2,3,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Imparcialidad,Recibí un trato justo durante el proceso,PP_8,7
349,2,2,10,,7,73,733,2,3,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Sentido de los requisitos,Considero que el trámite exige requisitos de información o pasos innecesarios,PP_9,4
349,2,2,10,,7,73,733,2,3,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Cortesía,Los funcionarios me trataron respetuosamente,PS_1,5
349,2,2,10,,7,73,733,2,3,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Profesionalidad,Los funcionarios tenían el conocimiento suficiente como para procesar mi solicitud,PS_2,4
349,2,2,10,,7,73,733,2,3,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Empatía,Los funcionarios tomaron en consideración los aspectos pariculares de mi situación personal,PS_3,7
349,2,2,10,,7,73,733,2,3,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Eficiencia,"Los funcionarios hicieron un trabajo eficiente, evitando retrasos innecesarios",PS_4,4
349,2,2,10,,7,73,733,2,3,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Honestidad,Considero que los funcionarios obraron honradamente,PS_5,7
349,2,2,10,,7,73,733,2,3,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Accesibilidad del local,"El lugar a donde usted realizó el servicio, cuenta con facilidades de acceso para personas con capacidades diferentes (que requieren alternativas de acceso especiales) ",PU_1,1
349,2,2,10,,7,73,733,2,3,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Confort,El lugar de atención era agradable,PU_3,5
349,2,2,10,,7,73,733,2,3,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Claridad,Entendí con facilidad la información proporcionada y los formularios (no necesité ayuda para completarlos),PI_2,7
349,2,2,10,,7,73,733,2,3,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Información sobre procedimiento,Pude encontrar y acceder fácilmente a la información que necesité para realizar el trámite,PI_3,7
350,2,2,,,7,76,762,3,5,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el gobierno,"El gobierno de mi país, me genera confianza",PC_1,1
350,2,2,,,7,76,762,3,5,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el organismo,El organismo que presta el servicio me ha generado confianza,PG_5,1
350,2,2,,,7,76,762,3,5,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal utilizado,¿Por cuál modalidad ha tramitado este servicio por última vez? ,PG_1,1
350,2,2,,,7,76,762,3,5,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal de preferencia,"Si hubiera preferido utilizar otra modalidad, ¿Cuál habría utilizado? ",PG_2,4
350,2,2,,,7,76,762,3,5,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Satisfacción explícita,En general ¿Cómo califica el grado de satisfacción de la experiencia que tuvo con el servicio?,PG_3,1
350,2,2,,,7,76,762,3,5,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Expectativas,Cómo califica… la calidad del servicio recibido,PG_4,1
350,2,2,,,7,76,762,3,5,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Ideal de calidad,La calidad del servicio podría mejorarse,PG_6,10
350,2,2,,,7,76,762,3,5,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Valor,"Considero que es necesario que el gobierno ofrezca (o exija, de ser el caso) este servicio",PG_7,10
350,2,2,,,7,76,762,3,5,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Tiempo de tramitación,Considero que el tiempo de realización del trámite (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) fue razonable,PP_1,4
350,2,2,,,7,76,762,3,5,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (valor),Por favor indique cuánto tiempo duró el trámite,PP_2,30
350,2,2,,,7,76,762,3,5,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (unidades),"Indique si la duración de trámite fue en meses, días, horas, o minutos. ",PP_3,4
350,2,2,,,7,76,762,3,5,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Costo,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) le significó un costo importante ,PP_4,2
350,2,2,,,7,76,762,3,5,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del costo,Por favor indique cuánto le costó el trámite (moneda local),PP_5,8000
350,2,2,,,7,76,762,3,5,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Esfuerzo de traslado,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) supuso un esfuerzo importante en términos de traslados al lugar de atención,PP_6,10
350,2,2,,,7,76,762,3,5,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Imparcialidad,Recibí un trato justo durante el proceso,PP_8,1
350,2,2,,,7,76,762,3,5,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Sentido de los requisitos,Considero que el trámite exige requisitos de información o pasos innecesarios,PP_9,10
350,2,2,,,7,76,762,3,5,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Cortesía,Los funcionarios me trataron respetuosamente,PS_1,1
350,2,2,,,7,76,762,3,5,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Profesionalidad,Los funcionarios tenían el conocimiento suficiente como para procesar mi solicitud,PS_2,10
350,2,2,,,7,76,762,3,5,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Empatía,Los funcionarios tomaron en consideración los aspectos pariculares de mi situación personal,PS_3,7
350,2,2,,,7,76,762,3,5,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Eficiencia,"Los funcionarios hicieron un trabajo eficiente, evitando retrasos innecesarios",PS_4,1
350,2,2,,,7,76,762,3,5,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Honestidad,Considero que los funcionarios obraron honradamente,PS_5,10
350,2,2,,,7,76,762,3,5,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Accesibilidad del local,"El lugar a donde usted realizó el servicio, cuenta con facilidades de acceso para personas con capacidades diferentes (que requieren alternativas de acceso especiales) ",PU_1,1
350,2,2,,,7,76,762,3,5,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Usabilidad,Una vez dentro del centro de atención los pasos que tuve que realizar fueron simples (fue fácil moverse dentro de las instalaciones y encontrar los puntos de atención),PU_2,10
350,2,2,,,7,76,762,3,5,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Claridad,Entendí con facilidad la información proporcionada y los formularios (no necesité ayuda para completarlos),PI_2,10
350,2,2,,,7,76,762,3,5,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Información sobre procedimiento,Pude encontrar y acceder fácilmente a la información que necesité para realizar el trámite,PI_3,10
350,2,2,,,7,76,762,3,5,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Tiene algún comentario o sugerencia adicional con relación a este trámite? ,PA_1,
350,2,2,,,7,76,762,3,5,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo mejor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_2,
350,2,2,,,7,76,762,3,5,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo peor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_3,
351,2,2,10,,6,62,621,1,5,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el gobierno,"El gobierno de mi país, me genera confianza",PC_1,7
351,2,2,10,,6,62,621,1,5,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el organismo,El organismo que presta el servicio me ha generado confianza,PG_5,7
351,2,2,10,,6,62,621,1,5,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal utilizado,¿Por cuál modalidad ha tramitado este servicio por última vez? ,PG_1,1
351,2,2,10,,6,62,621,1,5,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal de preferencia,"Si hubiera preferido utilizar otra modalidad, ¿Cuál habría utilizado? ",PG_2,4
351,2,2,10,,6,62,621,1,5,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Satisfacción explícita,En general ¿Cómo califica el grado de satisfacción de la experiencia que tuvo con el servicio?,PG_3,7
351,2,2,10,,6,62,621,1,5,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Expectativas,Cómo califica… la calidad del servicio recibido,PG_4,7
351,2,2,10,,6,62,621,1,5,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Ideal de calidad,La calidad del servicio podría mejorarse,PG_6,7
351,2,2,10,,6,62,621,1,5,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Valor,"Considero que es necesario que el gobierno ofrezca (o exija, de ser el caso) este servicio",PG_7,7
351,2,2,10,,6,62,621,1,5,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Tiempo de tramitación,Considero que el tiempo de realización del trámite (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) fue razonable,PP_1,7
351,2,2,10,,6,62,621,1,5,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (valor),Por favor indique cuánto tiempo duró el trámite,PP_2,5
351,2,2,10,,6,62,621,1,5,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (unidades),"Indique si la duración de trámite fue en meses, días, horas, o minutos. ",PP_3,4
351,2,2,10,,6,62,621,1,5,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Costo,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) le significó un costo importante ,PP_4,7
351,2,2,10,,6,62,621,1,5,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del costo,Por favor indique cuánto le costó el trámite (moneda local),PP_5,290
351,2,2,10,,6,62,621,1,5,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Esfuerzo de traslado,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) supuso un esfuerzo importante en términos de traslados al lugar de atención,PP_6,7
351,2,2,10,,6,62,621,1,5,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del esfuerzo de traslado,Por favor indique la distancia que tuvo que trasladarse (en kilómetros),PP_7,1
351,2,2,10,,6,62,621,1,5,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Imparcialidad,Recibí un trato justo durante el proceso,PP_8,7
351,2,2,10,,6,62,621,1,5,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Sentido de los requisitos,Considero que el trámite exige requisitos de información o pasos innecesarios,PP_9,3
351,2,2,10,,6,62,621,1,5,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Cortesía,Los funcionarios me trataron respetuosamente,PS_1,7
351,2,2,10,,6,62,621,1,5,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Profesionalidad,Los funcionarios tenían el conocimiento suficiente como para procesar mi solicitud,PS_2,7
351,2,2,10,,6,62,621,1,5,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Empatía,Los funcionarios tomaron en consideración los aspectos pariculares de mi situación personal,PS_3,7
351,2,2,10,,6,62,621,1,5,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Eficiencia,"Los funcionarios hicieron un trabajo eficiente, evitando retrasos innecesarios",PS_4,7
351,2,2,10,,6,62,621,1,5,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Honestidad,Considero que los funcionarios obraron honradamente,PS_5,7
351,2,2,10,,6,62,621,1,5,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Accesibilidad del local,"El lugar a donde usted realizó el servicio, cuenta con facilidades de acceso para personas con capacidades diferentes (que requieren alternativas de acceso especiales) ",PU_1,7
351,2,2,10,,6,62,621,1,5,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Usabilidad,Una vez dentro del centro de atención los pasos que tuve que realizar fueron simples (fue fácil moverse dentro de las instalaciones y encontrar los puntos de atención),PU_2,7
351,2,2,10,,6,62,621,1,5,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Confort,El lugar de atención era agradable,PU_3,7
351,2,2,10,,6,62,621,1,5,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Claridad,Entendí con facilidad la información proporcionada y los formularios (no necesité ayuda para completarlos),PI_2,7
351,2,2,10,,6,62,621,1,5,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Información sobre procedimiento,Pude encontrar y acceder fácilmente a la información que necesité para realizar el trámite,PI_3,7
351,2,2,10,,6,62,621,1,5,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Tiene algún comentario o sugerencia adicional con relación a este trámite? ,PA_1,
351,2,2,10,,6,62,621,1,5,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo mejor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_2,
352,2,2,1,,13,132,1321,1,4,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el gobierno,"El gobierno de mi país, me genera confianza",PC_1,1
352,2,2,1,,13,132,1321,1,4,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el organismo,El organismo que presta el servicio me ha generado confianza,PG_5,10
352,2,2,1,,13,132,1321,1,4,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal utilizado,¿Por cuál modalidad ha tramitado este servicio por última vez? ,PG_1,1
352,2,2,1,,13,132,1321,1,4,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal de preferencia,"Si hubiera preferido utilizar otra modalidad, ¿Cuál habría utilizado? ",PG_2,2
352,2,2,1,,13,132,1321,1,4,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Satisfacción explícita,En general ¿Cómo califica el grado de satisfacción de la experiencia que tuvo con el servicio?,PG_3,10
352,2,2,1,,13,132,1321,1,4,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Expectativas,Cómo califica… la calidad del servicio recibido,PG_4,10
352,2,2,1,,13,132,1321,1,4,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Ideal de calidad,La calidad del servicio podría mejorarse,PG_6,10
352,2,2,1,,13,132,1321,1,4,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Valor,"Considero que es necesario que el gobierno ofrezca (o exija, de ser el caso) este servicio",PG_7,10
352,2,2,1,,13,132,1321,1,4,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Tiempo de tramitación,Considero que el tiempo de realización del trámite (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) fue razonable,PP_1,5
352,2,2,1,,13,132,1321,1,4,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (valor),Por favor indique cuánto tiempo duró el trámite,PP_2,45
352,2,2,1,,13,132,1321,1,4,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (unidades),"Indique si la duración de trámite fue en meses, días, horas, o minutos. ",PP_3,4
352,2,2,1,,13,132,1321,1,4,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Costo,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) le significó un costo importante ,PP_4,1
352,2,2,1,,13,132,1321,1,4,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del costo,Por favor indique cuánto le costó el trámite (moneda local),PP_5,1000
352,2,2,1,,13,132,1321,1,4,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Esfuerzo de traslado,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) supuso un esfuerzo importante en términos de traslados al lugar de atención,PP_6,1
353,2,2,,,8,81,812,1,4,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del costo,Por favor indique cuánto le costó el trámite (moneda local),PP_5,3000
352,2,2,1,,13,132,1321,1,4,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del esfuerzo de traslado,Por favor indique la distancia que tuvo que trasladarse (en kilómetros),PP_7,40
352,2,2,1,,13,132,1321,1,4,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Imparcialidad,Recibí un trato justo durante el proceso,PP_8,5
352,2,2,1,,13,132,1321,1,4,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Sentido de los requisitos,Considero que el trámite exige requisitos de información o pasos innecesarios,PP_9,1
352,2,2,1,,13,132,1321,1,4,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Cortesía,Los funcionarios me trataron respetuosamente,PS_1,2
352,2,2,1,,13,132,1321,1,4,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Profesionalidad,Los funcionarios tenían el conocimiento suficiente como para procesar mi solicitud,PS_2,10
352,2,2,1,,13,132,1321,1,4,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Empatía,Los funcionarios tomaron en consideración los aspectos pariculares de mi situación personal,PS_3,10
352,2,2,1,,13,132,1321,1,4,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Eficiencia,"Los funcionarios hicieron un trabajo eficiente, evitando retrasos innecesarios",PS_4,4
352,2,2,1,,13,132,1321,1,4,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Honestidad,Considero que los funcionarios obraron honradamente,PS_5,10
352,2,2,1,,13,132,1321,1,4,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Accesibilidad del local,"El lugar a donde usted realizó el servicio, cuenta con facilidades de acceso para personas con capacidades diferentes (que requieren alternativas de acceso especiales) ",PU_1,10
352,2,2,1,,13,132,1321,1,4,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Usabilidad,Una vez dentro del centro de atención los pasos que tuve que realizar fueron simples (fue fácil moverse dentro de las instalaciones y encontrar los puntos de atención),PU_2,10
352,2,2,1,,13,132,1321,1,4,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Confort,El lugar de atención era agradable,PU_3,10
352,2,2,1,,13,132,1321,1,4,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Claridad,Entendí con facilidad la información proporcionada y los formularios (no necesité ayuda para completarlos),PI_2,10
352,2,2,1,,13,132,1321,1,4,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Información sobre procedimiento,Pude encontrar y acceder fácilmente a la información que necesité para realizar el trámite,PI_3,10
353,2,2,,,8,81,812,1,4,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el gobierno,"El gobierno de mi país, me genera confianza",PC_1,10
353,2,2,,,8,81,812,1,4,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el organismo,El organismo que presta el servicio me ha generado confianza,PG_5,7
353,2,2,,,8,81,812,1,4,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal utilizado,¿Por cuál modalidad ha tramitado este servicio por última vez? ,PG_1,1
353,2,2,,,8,81,812,1,4,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal de preferencia,"Si hubiera preferido utilizar otra modalidad, ¿Cuál habría utilizado? ",PG_2,4
353,2,2,,,8,81,812,1,4,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Satisfacción explícita,En general ¿Cómo califica el grado de satisfacción de la experiencia que tuvo con el servicio?,PG_3,9
353,2,2,,,8,81,812,1,4,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Expectativas,Cómo califica… la calidad del servicio recibido,PG_4,9
353,2,2,,,8,81,812,1,4,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Ideal de calidad,La calidad del servicio podría mejorarse,PG_6,7
353,2,2,,,8,81,812,1,4,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Valor,"Considero que es necesario que el gobierno ofrezca (o exija, de ser el caso) este servicio",PG_7,6
353,2,2,,,8,81,812,1,4,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Tiempo de tramitación,Considero que el tiempo de realización del trámite (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) fue razonable,PP_1,4
353,2,2,,,8,81,812,1,4,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (valor),Por favor indique cuánto tiempo duró el trámite,PP_2,6
353,2,2,,,8,81,812,1,4,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (unidades),"Indique si la duración de trámite fue en meses, días, horas, o minutos. ",PP_3,3
353,2,2,,,8,81,812,1,4,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Costo,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) le significó un costo importante ,PP_4,4
353,2,2,,,8,81,812,1,4,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Esfuerzo de traslado,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) supuso un esfuerzo importante en términos de traslados al lugar de atención,PP_6,7
353,2,2,,,8,81,812,1,4,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del esfuerzo de traslado,Por favor indique la distancia que tuvo que trasladarse (en kilómetros),PP_7,3
353,2,2,,,8,81,812,1,4,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Imparcialidad,Recibí un trato justo durante el proceso,PP_8,5
353,2,2,,,8,81,812,1,4,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Sentido de los requisitos,Considero que el trámite exige requisitos de información o pasos innecesarios,PP_9,7
353,2,2,,,8,81,812,1,4,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Cortesía,Los funcionarios me trataron respetuosamente,PS_1,7
353,2,2,,,8,81,812,1,4,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Profesionalidad,Los funcionarios tenían el conocimiento suficiente como para procesar mi solicitud,PS_2,7
353,2,2,,,8,81,812,1,4,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Empatía,Los funcionarios tomaron en consideración los aspectos pariculares de mi situación personal,PS_3,4
353,2,2,,,8,81,812,1,4,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Eficiencia,"Los funcionarios hicieron un trabajo eficiente, evitando retrasos innecesarios",PS_4,3
353,2,2,,,8,81,812,1,4,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Honestidad,Considero que los funcionarios obraron honradamente,PS_5,7
353,2,2,,,8,81,812,1,4,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Accesibilidad del local,"El lugar a donde usted realizó el servicio, cuenta con facilidades de acceso para personas con capacidades diferentes (que requieren alternativas de acceso especiales) ",PU_1,7
353,2,2,,,8,81,812,1,4,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Usabilidad,Una vez dentro del centro de atención los pasos que tuve que realizar fueron simples (fue fácil moverse dentro de las instalaciones y encontrar los puntos de atención),PU_2,4
353,2,2,,,8,81,812,1,4,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Confort,El lugar de atención era agradable,PU_3,6
353,2,2,,,8,81,812,1,4,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Claridad,Entendí con facilidad la información proporcionada y los formularios (no necesité ayuda para completarlos),PI_2,7
353,2,2,,,8,81,812,1,4,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Información sobre procedimiento,Pude encontrar y acceder fácilmente a la información que necesité para realizar el trámite,PI_3,7
353,2,2,,,8,81,812,1,4,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Tiene algún comentario o sugerencia adicional con relación a este trámite? ,PA_1,
353,2,2,,,8,81,812,1,4,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo mejor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_2,
353,2,2,,,8,81,812,1,4,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo peor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_3,
354,2,2,10,,3,32,321,1,3,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el gobierno,"El gobierno de mi país, me genera confianza",PC_1,10
354,2,2,10,,3,32,321,1,3,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el organismo,El organismo que presta el servicio me ha generado confianza,PG_5,10
354,2,2,10,,3,32,321,1,3,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal utilizado,¿Por cuál modalidad ha tramitado este servicio por última vez? ,PG_1,1
354,2,2,10,,3,32,321,1,3,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal de preferencia,"Si hubiera preferido utilizar otra modalidad, ¿Cuál habría utilizado? ",PG_2,4
354,2,2,10,,3,32,321,1,3,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Satisfacción explícita,En general ¿Cómo califica el grado de satisfacción de la experiencia que tuvo con el servicio?,PG_3,2
354,2,2,10,,3,32,321,1,3,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Expectativas,Cómo califica… la calidad del servicio recibido,PG_4,9
354,2,2,10,,3,32,321,1,3,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Ideal de calidad,La calidad del servicio podría mejorarse,PG_6,10
354,2,2,10,,3,32,321,1,3,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Valor,"Considero que es necesario que el gobierno ofrezca (o exija, de ser el caso) este servicio",PG_7,9
354,2,2,10,,3,32,321,1,3,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Tiempo de tramitación,Considero que el tiempo de realización del trámite (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) fue razonable,PP_1,9
354,2,2,10,,3,32,321,1,3,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (valor),Por favor indique cuánto tiempo duró el trámite,PP_2,8
354,2,2,10,,3,32,321,1,3,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (unidades),"Indique si la duración de trámite fue en meses, días, horas, o minutos. ",PP_3,4
354,2,2,10,,3,32,321,1,3,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Costo,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) le significó un costo importante ,PP_4,4
354,2,2,10,,3,32,321,1,3,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del costo,Por favor indique cuánto le costó el trámite (moneda local),PP_5,890
354,2,2,10,,3,32,321,1,3,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Esfuerzo de traslado,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) supuso un esfuerzo importante en términos de traslados al lugar de atención,PP_6,9
354,2,2,10,,3,32,321,1,3,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del esfuerzo de traslado,Por favor indique la distancia que tuvo que trasladarse (en kilómetros),PP_7,1
354,2,2,10,,3,32,321,1,3,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Imparcialidad,Recibí un trato justo durante el proceso,PP_8,7
354,2,2,10,,3,32,321,1,3,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Sentido de los requisitos,Considero que el trámite exige requisitos de información o pasos innecesarios,PP_9,2
354,2,2,10,,3,32,321,1,3,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Cortesía,Los funcionarios me trataron respetuosamente,PS_1,9
354,2,2,10,,3,32,321,1,3,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Profesionalidad,Los funcionarios tenían el conocimiento suficiente como para procesar mi solicitud,PS_2,9
354,2,2,10,,3,32,321,1,3,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Empatía,Los funcionarios tomaron en consideración los aspectos pariculares de mi situación personal,PS_3,4
354,2,2,10,,3,32,321,1,3,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Eficiencia,"Los funcionarios hicieron un trabajo eficiente, evitando retrasos innecesarios",PS_4,7
354,2,2,10,,3,32,321,1,3,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Honestidad,Considero que los funcionarios obraron honradamente,PS_5,8
354,2,2,10,,3,32,321,1,3,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Accesibilidad del local,"El lugar a donde usted realizó el servicio, cuenta con facilidades de acceso para personas con capacidades diferentes (que requieren alternativas de acceso especiales) ",PU_1,8
354,2,2,10,,3,32,321,1,3,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Usabilidad,Una vez dentro del centro de atención los pasos que tuve que realizar fueron simples (fue fácil moverse dentro de las instalaciones y encontrar los puntos de atención),PU_2,9
354,2,2,10,,3,32,321,1,3,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Confort,El lugar de atención era agradable,PU_3,7
354,2,2,10,,3,32,321,1,3,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Claridad,Entendí con facilidad la información proporcionada y los formularios (no necesité ayuda para completarlos),PI_2,8
354,2,2,10,,3,32,321,1,3,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Información sobre procedimiento,Pude encontrar y acceder fácilmente a la información que necesité para realizar el trámite,PI_3,8
354,2,2,10,,3,32,321,1,3,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Tiene algún comentario o sugerencia adicional con relación a este trámite? ,PA_1,
354,2,2,10,,3,32,321,1,3,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo mejor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_2,
354,2,2,10,,3,32,321,1,3,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo peor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_3,
355,2,2,11,,11,111,1112,1,4,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el gobierno,"El gobierno de mi país, me genera confianza",PC_1,4
355,2,2,11,,11,111,1112,1,4,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el organismo,El organismo que presta el servicio me ha generado confianza,PG_5,9
355,2,2,11,,11,111,1112,1,4,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal utilizado,¿Por cuál modalidad ha tramitado este servicio por última vez? ,PG_1,1
355,2,2,11,,11,111,1112,1,4,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal de preferencia,"Si hubiera preferido utilizar otra modalidad, ¿Cuál habría utilizado? ",PG_2,2
355,2,2,11,,11,111,1112,1,4,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Satisfacción explícita,En general ¿Cómo califica el grado de satisfacción de la experiencia que tuvo con el servicio?,PG_3,8
355,2,2,11,,11,111,1112,1,4,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Expectativas,Cómo califica… la calidad del servicio recibido,PG_4,9
355,2,2,11,,11,111,1112,1,4,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Ideal de calidad,La calidad del servicio podría mejorarse,PG_6,6
355,2,2,11,,11,111,1112,1,4,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Valor,"Considero que es necesario que el gobierno ofrezca (o exija, de ser el caso) este servicio",PG_7,10
355,2,2,11,,11,111,1112,1,4,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Tiempo de tramitación,Considero que el tiempo de realización del trámite (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) fue razonable,PP_1,8
355,2,2,11,,11,111,1112,1,4,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (valor),Por favor indique cuánto tiempo duró el trámite,PP_2,1
355,2,2,11,,11,111,1112,1,4,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (unidades),"Indique si la duración de trámite fue en meses, días, horas, o minutos. ",PP_3,3
355,2,2,11,,11,111,1112,1,4,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Costo,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) le significó un costo importante ,PP_4,3
355,2,2,11,,11,111,1112,1,4,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del costo,Por favor indique cuánto le costó el trámite (moneda local),PP_5,1500
355,2,2,11,,11,111,1112,1,4,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Esfuerzo de traslado,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) supuso un esfuerzo importante en términos de traslados al lugar de atención,PP_6,1
355,2,2,11,,11,111,1112,1,4,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del esfuerzo de traslado,Por favor indique la distancia que tuvo que trasladarse (en kilómetros),PP_7,4
355,2,2,11,,11,111,1112,1,4,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Imparcialidad,Recibí un trato justo durante el proceso,PP_8,10
355,2,2,11,,11,111,1112,1,4,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Sentido de los requisitos,Considero que el trámite exige requisitos de información o pasos innecesarios,PP_9,1
355,2,2,11,,11,111,1112,1,4,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Cortesía,Los funcionarios me trataron respetuosamente,PS_1,9
355,2,2,11,,11,111,1112,1,4,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Profesionalidad,Los funcionarios tenían el conocimiento suficiente como para procesar mi solicitud,PS_2,9
355,2,2,11,,11,111,1112,1,4,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Empatía,Los funcionarios tomaron en consideración los aspectos pariculares de mi situación personal,PS_3,10
355,2,2,11,,11,111,1112,1,4,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Eficiencia,"Los funcionarios hicieron un trabajo eficiente, evitando retrasos innecesarios",PS_4,9
355,2,2,11,,11,111,1112,1,4,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Honestidad,Considero que los funcionarios obraron honradamente,PS_5,9
355,2,2,11,,11,111,1112,1,4,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Accesibilidad del local,"El lugar a donde usted realizó el servicio, cuenta con facilidades de acceso para personas con capacidades diferentes (que requieren alternativas de acceso especiales) ",PU_1,9
355,2,2,11,,11,111,1112,1,4,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Usabilidad,Una vez dentro del centro de atención los pasos que tuve que realizar fueron simples (fue fácil moverse dentro de las instalaciones y encontrar los puntos de atención),PU_2,9
355,2,2,11,,11,111,1112,1,4,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Confort,El lugar de atención era agradable,PU_3,6
355,2,2,11,,11,111,1112,1,4,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Claridad,Entendí con facilidad la información proporcionada y los formularios (no necesité ayuda para completarlos),PI_2,9
355,2,2,11,,11,111,1112,1,4,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Información sobre procedimiento,Pude encontrar y acceder fácilmente a la información que necesité para realizar el trámite,PI_3,10
355,2,2,11,,11,111,1112,1,4,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Tiene algún comentario o sugerencia adicional con relación a este trámite? ,PA_1,
355,2,2,11,,11,111,1112,1,4,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo mejor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_2,
355,2,2,11,,11,111,1112,1,4,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo peor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_3,
356,2,2,,,3,31,311,1,4,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el gobierno,"El gobierno de mi país, me genera confianza",PC_1,6
356,2,2,,,3,31,311,1,4,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el organismo,El organismo que presta el servicio me ha generado confianza,PG_5,10
356,2,2,,,3,31,311,1,4,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal utilizado,¿Por cuál modalidad ha tramitado este servicio por última vez? ,PG_1,1
356,2,2,,,3,31,311,1,4,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal de preferencia,"Si hubiera preferido utilizar otra modalidad, ¿Cuál habría utilizado? ",PG_2,2
356,2,2,,,3,31,311,1,4,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Satisfacción explícita,En general ¿Cómo califica el grado de satisfacción de la experiencia que tuvo con el servicio?,PG_3,10
356,2,2,,,3,31,311,1,4,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Expectativas,Cómo califica… la calidad del servicio recibido,PG_4,10
356,2,2,,,3,31,311,1,4,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Ideal de calidad,La calidad del servicio podría mejorarse,PG_6,7
356,2,2,,,3,31,311,1,4,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Valor,"Considero que es necesario que el gobierno ofrezca (o exija, de ser el caso) este servicio",PG_7,10
356,2,2,,,3,31,311,1,4,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Tiempo de tramitación,Considero que el tiempo de realización del trámite (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) fue razonable,PP_1,10
356,2,2,,,3,31,311,1,4,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (valor),Por favor indique cuánto tiempo duró el trámite,PP_2,30
356,2,2,,,3,31,311,1,4,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (unidades),"Indique si la duración de trámite fue en meses, días, horas, o minutos. ",PP_3,4
356,2,2,,,3,31,311,1,4,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Costo,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) le significó un costo importante ,PP_4,1
356,2,2,,,3,31,311,1,4,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Esfuerzo de traslado,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) supuso un esfuerzo importante en términos de traslados al lugar de atención,PP_6,1
356,2,2,,,3,31,311,1,4,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Imparcialidad,Recibí un trato justo durante el proceso,PP_8,10
356,2,2,,,3,31,311,1,4,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Sentido de los requisitos,Considero que el trámite exige requisitos de información o pasos innecesarios,PP_9,1
356,2,2,,,3,31,311,1,4,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Cortesía,Los funcionarios me trataron respetuosamente,PS_1,10
356,2,2,,,3,31,311,1,4,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Profesionalidad,Los funcionarios tenían el conocimiento suficiente como para procesar mi solicitud,PS_2,10
356,2,2,,,3,31,311,1,4,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Empatía,Los funcionarios tomaron en consideración los aspectos pariculares de mi situación personal,PS_3,10
356,2,2,,,3,31,311,1,4,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Eficiencia,"Los funcionarios hicieron un trabajo eficiente, evitando retrasos innecesarios",PS_4,10
356,2,2,,,3,31,311,1,4,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Honestidad,Considero que los funcionarios obraron honradamente,PS_5,10
356,2,2,,,3,31,311,1,4,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Accesibilidad del local,"El lugar a donde usted realizó el servicio, cuenta con facilidades de acceso para personas con capacidades diferentes (que requieren alternativas de acceso especiales) ",PU_1,10
356,2,2,,,3,31,311,1,4,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Usabilidad,Una vez dentro del centro de atención los pasos que tuve que realizar fueron simples (fue fácil moverse dentro de las instalaciones y encontrar los puntos de atención),PU_2,10
356,2,2,,,3,31,311,1,4,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Confort,El lugar de atención era agradable,PU_3,10
356,2,2,,,3,31,311,1,4,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Claridad,Entendí con facilidad la información proporcionada y los formularios (no necesité ayuda para completarlos),PI_2,10
356,2,2,,,3,31,311,1,4,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Información sobre procedimiento,Pude encontrar y acceder fácilmente a la información que necesité para realizar el trámite,PI_3,10
357,2,2,1,,6,62,621,1,3,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el gobierno,"El gobierno de mi país, me genera confianza",PC_1,1
357,2,2,1,,6,62,621,1,3,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el organismo,El organismo que presta el servicio me ha generado confianza,PG_5,4
357,2,2,1,,6,62,621,1,3,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal utilizado,¿Por cuál modalidad ha tramitado este servicio por última vez? ,PG_1,1
357,2,2,1,,6,62,621,1,3,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal de preferencia,"Si hubiera preferido utilizar otra modalidad, ¿Cuál habría utilizado? ",PG_2,2
357,2,2,1,,6,62,621,1,3,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Satisfacción explícita,En general ¿Cómo califica el grado de satisfacción de la experiencia que tuvo con el servicio?,PG_3,9
357,2,2,1,,6,62,621,1,3,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Expectativas,Cómo califica… la calidad del servicio recibido,PG_4,8
357,2,2,1,,6,62,621,1,3,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Ideal de calidad,La calidad del servicio podría mejorarse,PG_6,7
357,2,2,1,,6,62,621,1,3,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Valor,"Considero que es necesario que el gobierno ofrezca (o exija, de ser el caso) este servicio",PG_7,10
357,2,2,1,,6,62,621,1,3,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Tiempo de tramitación,Considero que el tiempo de realización del trámite (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) fue razonable,PP_1,7
357,2,2,1,,6,62,621,1,3,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (valor),Por favor indique cuánto tiempo duró el trámite,PP_2,10
357,2,2,1,,6,62,621,1,3,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (unidades),"Indique si la duración de trámite fue en meses, días, horas, o minutos. ",PP_3,4
357,2,2,1,,6,62,621,1,3,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Costo,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) le significó un costo importante ,PP_4,4
357,2,2,1,,6,62,621,1,3,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del costo,Por favor indique cuánto le costó el trámite (moneda local),PP_5,4000
357,2,2,1,,6,62,621,1,3,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Esfuerzo de traslado,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) supuso un esfuerzo importante en términos de traslados al lugar de atención,PP_6,4
357,2,2,1,,6,62,621,1,3,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del esfuerzo de traslado,Por favor indique la distancia que tuvo que trasladarse (en kilómetros),PP_7,3
357,2,2,1,,6,62,621,1,3,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Imparcialidad,Recibí un trato justo durante el proceso,PP_8,6
357,2,2,1,,6,62,621,1,3,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Sentido de los requisitos,Considero que el trámite exige requisitos de información o pasos innecesarios,PP_9,6
357,2,2,1,,6,62,621,1,3,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Cortesía,Los funcionarios me trataron respetuosamente,PS_1,7
357,2,2,1,,6,62,621,1,3,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Profesionalidad,Los funcionarios tenían el conocimiento suficiente como para procesar mi solicitud,PS_2,7
357,2,2,1,,6,62,621,1,3,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Empatía,Los funcionarios tomaron en consideración los aspectos pariculares de mi situación personal,PS_3,7
357,2,2,1,,6,62,621,1,3,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Eficiencia,"Los funcionarios hicieron un trabajo eficiente, evitando retrasos innecesarios",PS_4,7
357,2,2,1,,6,62,621,1,3,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Honestidad,Considero que los funcionarios obraron honradamente,PS_5,8
357,2,2,1,,6,62,621,1,3,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Accesibilidad del local,"El lugar a donde usted realizó el servicio, cuenta con facilidades de acceso para personas con capacidades diferentes (que requieren alternativas de acceso especiales) ",PU_1,5
357,2,2,1,,6,62,621,1,3,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Usabilidad,Una vez dentro del centro de atención los pasos que tuve que realizar fueron simples (fue fácil moverse dentro de las instalaciones y encontrar los puntos de atención),PU_2,8
357,2,2,1,,6,62,621,1,3,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Confort,El lugar de atención era agradable,PU_3,4
357,2,2,1,,6,62,621,1,3,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Claridad,Entendí con facilidad la información proporcionada y los formularios (no necesité ayuda para completarlos),PI_2,8
357,2,2,1,,6,62,621,1,3,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Información sobre procedimiento,Pude encontrar y acceder fácilmente a la información que necesité para realizar el trámite,PI_3,8
358,2,2,,,11,112,1121,2,5,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el gobierno,"El gobierno de mi país, me genera confianza",PC_1,1
358,2,2,,,11,112,1121,2,5,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el organismo,El organismo que presta el servicio me ha generado confianza,PG_5,7
358,2,2,,,11,112,1121,2,5,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal utilizado,¿Por cuál modalidad ha tramitado este servicio por última vez? ,PG_1,1
358,2,2,,,11,112,1121,2,5,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal de preferencia,"Si hubiera preferido utilizar otra modalidad, ¿Cuál habría utilizado? ",PG_2,2
358,2,2,,,11,112,1121,2,5,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Satisfacción explícita,En general ¿Cómo califica el grado de satisfacción de la experiencia que tuvo con el servicio?,PG_3,10
358,2,2,,,11,112,1121,2,5,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Expectativas,Cómo califica… la calidad del servicio recibido,PG_4,10
358,2,2,,,11,112,1121,2,5,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Ideal de calidad,La calidad del servicio podría mejorarse,PG_6,7
358,2,2,,,11,112,1121,2,5,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Valor,"Considero que es necesario que el gobierno ofrezca (o exija, de ser el caso) este servicio",PG_7,6
358,2,2,,,11,112,1121,2,5,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Tiempo de tramitación,Considero que el tiempo de realización del trámite (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) fue razonable,PP_1,7
358,2,2,,,11,112,1121,2,5,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (valor),Por favor indique cuánto tiempo duró el trámite,PP_2,2
358,2,2,,,11,112,1121,2,5,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (unidades),"Indique si la duración de trámite fue en meses, días, horas, o minutos. ",PP_3,2
358,2,2,,,11,112,1121,2,5,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Costo,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) le significó un costo importante ,PP_4,6
358,2,2,,,11,112,1121,2,5,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del costo,Por favor indique cuánto le costó el trámite (moneda local),PP_5,7000
358,2,2,,,11,112,1121,2,5,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Esfuerzo de traslado,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) supuso un esfuerzo importante en términos de traslados al lugar de atención,PP_6,10
360,2,2,10,,8,81,812,1,3,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Ideal de calidad,La calidad del servicio podría mejorarse,PG_6,10
358,2,2,,,11,112,1121,2,5,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del esfuerzo de traslado,Por favor indique la distancia que tuvo que trasladarse (en kilómetros),PP_7,120
358,2,2,,,11,112,1121,2,5,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Imparcialidad,Recibí un trato justo durante el proceso,PP_8,4
358,2,2,,,11,112,1121,2,5,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Sentido de los requisitos,Considero que el trámite exige requisitos de información o pasos innecesarios,PP_9,6
358,2,2,,,11,112,1121,2,5,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Cortesía,Los funcionarios me trataron respetuosamente,PS_1,6
358,2,2,,,11,112,1121,2,5,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Profesionalidad,Los funcionarios tenían el conocimiento suficiente como para procesar mi solicitud,PS_2,9
358,2,2,,,11,112,1121,2,5,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Empatía,Los funcionarios tomaron en consideración los aspectos pariculares de mi situación personal,PS_3,9
358,2,2,,,11,112,1121,2,5,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Eficiencia,"Los funcionarios hicieron un trabajo eficiente, evitando retrasos innecesarios",PS_4,7
358,2,2,,,11,112,1121,2,5,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Honestidad,Considero que los funcionarios obraron honradamente,PS_5,7
358,2,2,,,11,112,1121,2,5,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Accesibilidad del local,"El lugar a donde usted realizó el servicio, cuenta con facilidades de acceso para personas con capacidades diferentes (que requieren alternativas de acceso especiales) ",PU_1,6
358,2,2,,,11,112,1121,2,5,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Usabilidad,Una vez dentro del centro de atención los pasos que tuve que realizar fueron simples (fue fácil moverse dentro de las instalaciones y encontrar los puntos de atención),PU_2,7
358,2,2,,,11,112,1121,2,5,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Confort,El lugar de atención era agradable,PU_3,1
358,2,2,,,11,112,1121,2,5,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Claridad,Entendí con facilidad la información proporcionada y los formularios (no necesité ayuda para completarlos),PI_2,7
358,2,2,,,11,112,1121,2,5,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Información sobre procedimiento,Pude encontrar y acceder fácilmente a la información que necesité para realizar el trámite,PI_3,7
359,2,2,10,,8,81,812,1,6,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el gobierno,"El gobierno de mi país, me genera confianza",PC_1,1
359,2,2,10,,8,81,812,1,6,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el organismo,El organismo que presta el servicio me ha generado confianza,PG_5,8
359,2,2,10,,8,81,812,1,6,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal utilizado,¿Por cuál modalidad ha tramitado este servicio por última vez? ,PG_1,1
359,2,2,10,,8,81,812,1,6,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal de preferencia,"Si hubiera preferido utilizar otra modalidad, ¿Cuál habría utilizado? ",PG_2,2
359,2,2,10,,8,81,812,1,6,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Satisfacción explícita,En general ¿Cómo califica el grado de satisfacción de la experiencia que tuvo con el servicio?,PG_3,9
359,2,2,10,,8,81,812,1,6,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Expectativas,Cómo califica… la calidad del servicio recibido,PG_4,9
359,2,2,10,,8,81,812,1,6,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Ideal de calidad,La calidad del servicio podría mejorarse,PG_6,8
359,2,2,10,,8,81,812,1,6,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Valor,"Considero que es necesario que el gobierno ofrezca (o exija, de ser el caso) este servicio",PG_7,9
359,2,2,10,,8,81,812,1,6,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Tiempo de tramitación,Considero que el tiempo de realización del trámite (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) fue razonable,PP_1,7
359,2,2,10,,8,81,812,1,6,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (valor),Por favor indique cuánto tiempo duró el trámite,PP_2,30
359,2,2,10,,8,81,812,1,6,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (unidades),"Indique si la duración de trámite fue en meses, días, horas, o minutos. ",PP_3,4
359,2,2,10,,8,81,812,1,6,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Costo,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) le significó un costo importante ,PP_4,4
359,2,2,10,,8,81,812,1,6,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Esfuerzo de traslado,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) supuso un esfuerzo importante en términos de traslados al lugar de atención,PP_6,4
359,2,2,10,,8,81,812,1,6,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Imparcialidad,Recibí un trato justo durante el proceso,PP_8,7
359,2,2,10,,8,81,812,1,6,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Sentido de los requisitos,Considero que el trámite exige requisitos de información o pasos innecesarios,PP_9,7
359,2,2,10,,8,81,812,1,6,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Cortesía,Los funcionarios me trataron respetuosamente,PS_1,7
359,2,2,10,,8,81,812,1,6,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Profesionalidad,Los funcionarios tenían el conocimiento suficiente como para procesar mi solicitud,PS_2,9
359,2,2,10,,8,81,812,1,6,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Empatía,Los funcionarios tomaron en consideración los aspectos pariculares de mi situación personal,PS_3,9
359,2,2,10,,8,81,812,1,6,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Eficiencia,"Los funcionarios hicieron un trabajo eficiente, evitando retrasos innecesarios",PS_4,8
359,2,2,10,,8,81,812,1,6,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Honestidad,Considero que los funcionarios obraron honradamente,PS_5,9
359,2,2,10,,8,81,812,1,6,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Accesibilidad del local,"El lugar a donde usted realizó el servicio, cuenta con facilidades de acceso para personas con capacidades diferentes (que requieren alternativas de acceso especiales) ",PU_1,7
359,2,2,10,,8,81,812,1,6,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Usabilidad,Una vez dentro del centro de atención los pasos que tuve que realizar fueron simples (fue fácil moverse dentro de las instalaciones y encontrar los puntos de atención),PU_2,9
359,2,2,10,,8,81,812,1,6,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Confort,El lugar de atención era agradable,PU_3,8
359,2,2,10,,8,81,812,1,6,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Claridad,Entendí con facilidad la información proporcionada y los formularios (no necesité ayuda para completarlos),PI_2,8
359,2,2,10,,8,81,812,1,6,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Información sobre procedimiento,Pude encontrar y acceder fácilmente a la información que necesité para realizar el trámite,PI_3,8
359,2,2,10,,8,81,812,1,6,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Tiene algún comentario o sugerencia adicional con relación a este trámite? ,PA_1,
359,2,2,10,,8,81,812,1,6,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo mejor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_2,
359,2,2,10,,8,81,812,1,6,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo peor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_3,
360,2,2,10,,8,81,812,1,3,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el gobierno,"El gobierno de mi país, me genera confianza",PC_1,1
360,2,2,10,,8,81,812,1,3,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el organismo,El organismo que presta el servicio me ha generado confianza,PG_5,7
360,2,2,10,,8,81,812,1,3,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal utilizado,¿Por cuál modalidad ha tramitado este servicio por última vez? ,PG_1,1
360,2,2,10,,8,81,812,1,3,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal de preferencia,"Si hubiera preferido utilizar otra modalidad, ¿Cuál habría utilizado? ",PG_2,2
360,2,2,10,,8,81,812,1,3,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Satisfacción explícita,En general ¿Cómo califica el grado de satisfacción de la experiencia que tuvo con el servicio?,PG_3,10
360,2,2,10,,8,81,812,1,3,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Expectativas,Cómo califica… la calidad del servicio recibido,PG_4,5
360,2,2,10,,8,81,812,1,3,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Valor,"Considero que es necesario que el gobierno ofrezca (o exija, de ser el caso) este servicio",PG_7,6
360,2,2,10,,8,81,812,1,3,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Tiempo de tramitación,Considero que el tiempo de realización del trámite (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) fue razonable,PP_1,6
360,2,2,10,,8,81,812,1,3,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (valor),Por favor indique cuánto tiempo duró el trámite,PP_2,2
360,2,2,10,,8,81,812,1,3,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (unidades),"Indique si la duración de trámite fue en meses, días, horas, o minutos. ",PP_3,2
360,2,2,10,,8,81,812,1,3,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Costo,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) le significó un costo importante ,PP_4,2
360,2,2,10,,8,81,812,1,3,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Esfuerzo de traslado,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) supuso un esfuerzo importante en términos de traslados al lugar de atención,PP_6,5
360,2,2,10,,8,81,812,1,3,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del esfuerzo de traslado,Por favor indique la distancia que tuvo que trasladarse (en kilómetros),PP_7,3
360,2,2,10,,8,81,812,1,3,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Imparcialidad,Recibí un trato justo durante el proceso,PP_8,8
360,2,2,10,,8,81,812,1,3,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Sentido de los requisitos,Considero que el trámite exige requisitos de información o pasos innecesarios,PP_9,2
360,2,2,10,,8,81,812,1,3,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Cortesía,Los funcionarios me trataron respetuosamente,PS_1,6
360,2,2,10,,8,81,812,1,3,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Profesionalidad,Los funcionarios tenían el conocimiento suficiente como para procesar mi solicitud,PS_2,9
360,2,2,10,,8,81,812,1,3,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Empatía,Los funcionarios tomaron en consideración los aspectos pariculares de mi situación personal,PS_3,7
360,2,2,10,,8,81,812,1,3,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Eficiencia,"Los funcionarios hicieron un trabajo eficiente, evitando retrasos innecesarios",PS_4,7
360,2,2,10,,8,81,812,1,3,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Honestidad,Considero que los funcionarios obraron honradamente,PS_5,7
360,2,2,10,,8,81,812,1,3,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Accesibilidad del local,"El lugar a donde usted realizó el servicio, cuenta con facilidades de acceso para personas con capacidades diferentes (que requieren alternativas de acceso especiales) ",PU_1,10
360,2,2,10,,8,81,812,1,3,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Usabilidad,Una vez dentro del centro de atención los pasos que tuve que realizar fueron simples (fue fácil moverse dentro de las instalaciones y encontrar los puntos de atención),PU_2,9
360,2,2,10,,8,81,812,1,3,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Confort,El lugar de atención era agradable,PU_3,6
360,2,2,10,,8,81,812,1,3,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Claridad,Entendí con facilidad la información proporcionada y los formularios (no necesité ayuda para completarlos),PI_2,9
360,2,2,10,,8,81,812,1,3,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Información sobre procedimiento,Pude encontrar y acceder fácilmente a la información que necesité para realizar el trámite,PI_3,7
361,2,2,1,,5,52,521,1,4,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el gobierno,"El gobierno de mi país, me genera confianza",PC_1,2
361,2,2,1,,5,52,521,1,4,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el organismo,El organismo que presta el servicio me ha generado confianza,PG_5,9
361,2,2,1,,5,52,521,1,4,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal utilizado,¿Por cuál modalidad ha tramitado este servicio por última vez? ,PG_1,1
361,2,2,1,,5,52,521,1,4,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal de preferencia,"Si hubiera preferido utilizar otra modalidad, ¿Cuál habría utilizado? ",PG_2,2
361,2,2,1,,5,52,521,1,4,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Satisfacción explícita,En general ¿Cómo califica el grado de satisfacción de la experiencia que tuvo con el servicio?,PG_3,10
361,2,2,1,,5,52,521,1,4,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Expectativas,Cómo califica… la calidad del servicio recibido,PG_4,9
361,2,2,1,,5,52,521,1,4,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Ideal de calidad,La calidad del servicio podría mejorarse,PG_6,5
361,2,2,1,,5,52,521,1,4,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Valor,"Considero que es necesario que el gobierno ofrezca (o exija, de ser el caso) este servicio",PG_7,8
361,2,2,1,,5,52,521,1,4,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Tiempo de tramitación,Considero que el tiempo de realización del trámite (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) fue razonable,PP_1,9
361,2,2,1,,5,52,521,1,4,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (valor),Por favor indique cuánto tiempo duró el trámite,PP_2,20
361,2,2,1,,5,52,521,1,4,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (unidades),"Indique si la duración de trámite fue en meses, días, horas, o minutos. ",PP_3,4
361,2,2,1,,5,52,521,1,4,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Costo,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) le significó un costo importante ,PP_4,2
361,2,2,1,,5,52,521,1,4,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del costo,Por favor indique cuánto le costó el trámite (moneda local),PP_5,500
361,2,2,1,,5,52,521,1,4,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Esfuerzo de traslado,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) supuso un esfuerzo importante en términos de traslados al lugar de atención,PP_6,2
361,2,2,1,,5,52,521,1,4,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del esfuerzo de traslado,Por favor indique la distancia que tuvo que trasladarse (en kilómetros),PP_7,1
361,2,2,1,,5,52,521,1,4,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Imparcialidad,Recibí un trato justo durante el proceso,PP_8,10
361,2,2,1,,5,52,521,1,4,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Sentido de los requisitos,Considero que el trámite exige requisitos de información o pasos innecesarios,PP_9,1
361,2,2,1,,5,52,521,1,4,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Cortesía,Los funcionarios me trataron respetuosamente,PS_1,9
361,2,2,1,,5,52,521,1,4,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Profesionalidad,Los funcionarios tenían el conocimiento suficiente como para procesar mi solicitud,PS_2,9
361,2,2,1,,5,52,521,1,4,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Empatía,Los funcionarios tomaron en consideración los aspectos pariculares de mi situación personal,PS_3,10
361,2,2,1,,5,52,521,1,4,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Eficiencia,"Los funcionarios hicieron un trabajo eficiente, evitando retrasos innecesarios",PS_4,9
361,2,2,1,,5,52,521,1,4,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Honestidad,Considero que los funcionarios obraron honradamente,PS_5,10
361,2,2,1,,5,52,521,1,4,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Accesibilidad del local,"El lugar a donde usted realizó el servicio, cuenta con facilidades de acceso para personas con capacidades diferentes (que requieren alternativas de acceso especiales) ",PU_1,10
361,2,2,1,,5,52,521,1,4,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Usabilidad,Una vez dentro del centro de atención los pasos que tuve que realizar fueron simples (fue fácil moverse dentro de las instalaciones y encontrar los puntos de atención),PU_2,10
361,2,2,1,,5,52,521,1,4,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Confort,El lugar de atención era agradable,PU_3,9
361,2,2,1,,5,52,521,1,4,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Claridad,Entendí con facilidad la información proporcionada y los formularios (no necesité ayuda para completarlos),PI_2,9
361,2,2,1,,5,52,521,1,4,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Información sobre procedimiento,Pude encontrar y acceder fácilmente a la información que necesité para realizar el trámite,PI_3,9
362,2,2,10,,12,122,1221,1,5,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el gobierno,"El gobierno de mi país, me genera confianza",PC_1,1
362,2,2,10,,12,122,1221,1,5,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el organismo,El organismo que presta el servicio me ha generado confianza,PG_5,7
362,2,2,10,,12,122,1221,1,5,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal utilizado,¿Por cuál modalidad ha tramitado este servicio por última vez? ,PG_1,1
362,2,2,10,,12,122,1221,1,5,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal de preferencia,"Si hubiera preferido utilizar otra modalidad, ¿Cuál habría utilizado? ",PG_2,4
362,2,2,10,,12,122,1221,1,5,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Satisfacción explícita,En general ¿Cómo califica el grado de satisfacción de la experiencia que tuvo con el servicio?,PG_3,7
362,2,2,10,,12,122,1221,1,5,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Expectativas,Cómo califica… la calidad del servicio recibido,PG_4,7
362,2,2,10,,12,122,1221,1,5,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Ideal de calidad,La calidad del servicio podría mejorarse,PG_6,7
362,2,2,10,,12,122,1221,1,5,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Valor,"Considero que es necesario que el gobierno ofrezca (o exija, de ser el caso) este servicio",PG_7,6
364,2,2,,,3,31,311,1,3,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (valor),Por favor indique cuánto tiempo duró el trámite,PP_2,15
362,2,2,10,,12,122,1221,1,5,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Tiempo de tramitación,Considero que el tiempo de realización del trámite (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) fue razonable,PP_1,6
362,2,2,10,,12,122,1221,1,5,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (valor),Por favor indique cuánto tiempo duró el trámite,PP_2,15
362,2,2,10,,12,122,1221,1,5,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (unidades),"Indique si la duración de trámite fue en meses, días, horas, o minutos. ",PP_3,4
362,2,2,10,,12,122,1221,1,5,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Costo,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) le significó un costo importante ,PP_4,4
362,2,2,10,,12,122,1221,1,5,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del costo,Por favor indique cuánto le costó el trámite (moneda local),PP_5,2000
362,2,2,10,,12,122,1221,1,5,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Esfuerzo de traslado,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) supuso un esfuerzo importante en términos de traslados al lugar de atención,PP_6,1
362,2,2,10,,12,122,1221,1,5,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del esfuerzo de traslado,Por favor indique la distancia que tuvo que trasladarse (en kilómetros),PP_7,0
362,2,2,10,,12,122,1221,1,5,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Imparcialidad,Recibí un trato justo durante el proceso,PP_8,9
362,2,2,10,,12,122,1221,1,5,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Sentido de los requisitos,Considero que el trámite exige requisitos de información o pasos innecesarios,PP_9,7
362,2,2,10,,12,122,1221,1,5,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Cortesía,Los funcionarios me trataron respetuosamente,PS_1,8
362,2,2,10,,12,122,1221,1,5,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Profesionalidad,Los funcionarios tenían el conocimiento suficiente como para procesar mi solicitud,PS_2,8
362,2,2,10,,12,122,1221,1,5,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Empatía,Los funcionarios tomaron en consideración los aspectos pariculares de mi situación personal,PS_3,10
362,2,2,10,,12,122,1221,1,5,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Eficiencia,"Los funcionarios hicieron un trabajo eficiente, evitando retrasos innecesarios",PS_4,9
362,2,2,10,,12,122,1221,1,5,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Honestidad,Considero que los funcionarios obraron honradamente,PS_5,8
362,2,2,10,,12,122,1221,1,5,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Accesibilidad del local,"El lugar a donde usted realizó el servicio, cuenta con facilidades de acceso para personas con capacidades diferentes (que requieren alternativas de acceso especiales) ",PU_1,6
362,2,2,10,,12,122,1221,1,5,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Usabilidad,Una vez dentro del centro de atención los pasos que tuve que realizar fueron simples (fue fácil moverse dentro de las instalaciones y encontrar los puntos de atención),PU_2,10
362,2,2,10,,12,122,1221,1,5,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Confort,El lugar de atención era agradable,PU_3,10
362,2,2,10,,12,122,1221,1,5,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Claridad,Entendí con facilidad la información proporcionada y los formularios (no necesité ayuda para completarlos),PI_2,8
362,2,2,10,,12,122,1221,1,5,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Información sobre procedimiento,Pude encontrar y acceder fácilmente a la información que necesité para realizar el trámite,PI_3,7
362,2,2,10,,12,122,1221,1,5,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo mejor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_2,
362,2,2,10,,12,122,1221,1,5,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo peor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_3,
363,2,2,,,8,81,811,1,3,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el gobierno,"El gobierno de mi país, me genera confianza",PC_1,3
363,2,2,,,8,81,811,1,3,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el organismo,El organismo que presta el servicio me ha generado confianza,PG_5,7
363,2,2,,,8,81,811,1,3,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal utilizado,¿Por cuál modalidad ha tramitado este servicio por última vez? ,PG_1,1
363,2,2,,,8,81,811,1,3,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal de preferencia,"Si hubiera preferido utilizar otra modalidad, ¿Cuál habría utilizado? ",PG_2,2
363,2,2,,,8,81,811,1,3,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Satisfacción explícita,En general ¿Cómo califica el grado de satisfacción de la experiencia que tuvo con el servicio?,PG_3,10
363,2,2,,,8,81,811,1,3,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Expectativas,Cómo califica… la calidad del servicio recibido,PG_4,7
363,2,2,,,8,81,811,1,3,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Ideal de calidad,La calidad del servicio podría mejorarse,PG_6,7
363,2,2,,,8,81,811,1,3,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Valor,"Considero que es necesario que el gobierno ofrezca (o exija, de ser el caso) este servicio",PG_7,10
363,2,2,,,8,81,811,1,3,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Tiempo de tramitación,Considero que el tiempo de realización del trámite (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) fue razonable,PP_1,5
363,2,2,,,8,81,811,1,3,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (valor),Por favor indique cuánto tiempo duró el trámite,PP_2,60
363,2,2,,,8,81,811,1,3,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (unidades),"Indique si la duración de trámite fue en meses, días, horas, o minutos. ",PP_3,4
363,2,2,,,8,81,811,1,3,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Costo,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) le significó un costo importante ,PP_4,3
363,2,2,,,8,81,811,1,3,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del costo,Por favor indique cuánto le costó el trámite (moneda local),PP_5,700
363,2,2,,,8,81,811,1,3,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Esfuerzo de traslado,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) supuso un esfuerzo importante en términos de traslados al lugar de atención,PP_6,1
363,2,2,,,8,81,811,1,3,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del esfuerzo de traslado,Por favor indique la distancia que tuvo que trasladarse (en kilómetros),PP_7,10
363,2,2,,,8,81,811,1,3,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Imparcialidad,Recibí un trato justo durante el proceso,PP_8,8
363,2,2,,,8,81,811,1,3,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Sentido de los requisitos,Considero que el trámite exige requisitos de información o pasos innecesarios,PP_9,1
363,2,2,,,8,81,811,1,3,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Cortesía,Los funcionarios me trataron respetuosamente,PS_1,7
363,2,2,,,8,81,811,1,3,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Profesionalidad,Los funcionarios tenían el conocimiento suficiente como para procesar mi solicitud,PS_2,9
363,2,2,,,8,81,811,1,3,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Empatía,Los funcionarios tomaron en consideración los aspectos pariculares de mi situación personal,PS_3,7
363,2,2,,,8,81,811,1,3,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Eficiencia,"Los funcionarios hicieron un trabajo eficiente, evitando retrasos innecesarios",PS_4,7
363,2,2,,,8,81,811,1,3,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Honestidad,Considero que los funcionarios obraron honradamente,PS_5,7
363,2,2,,,8,81,811,1,3,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Accesibilidad del local,"El lugar a donde usted realizó el servicio, cuenta con facilidades de acceso para personas con capacidades diferentes (que requieren alternativas de acceso especiales) ",PU_1,7
363,2,2,,,8,81,811,1,3,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Usabilidad,Una vez dentro del centro de atención los pasos que tuve que realizar fueron simples (fue fácil moverse dentro de las instalaciones y encontrar los puntos de atención),PU_2,7
363,2,2,,,8,81,811,1,3,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Confort,El lugar de atención era agradable,PU_3,7
363,2,2,,,8,81,811,1,3,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Claridad,Entendí con facilidad la información proporcionada y los formularios (no necesité ayuda para completarlos),PI_2,7
363,2,2,,,8,81,811,1,3,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Información sobre procedimiento,Pude encontrar y acceder fácilmente a la información que necesité para realizar el trámite,PI_3,7
364,2,2,,,3,31,311,1,3,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el gobierno,"El gobierno de mi país, me genera confianza",PC_1,6
364,2,2,,,3,31,311,1,3,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el organismo,El organismo que presta el servicio me ha generado confianza,PG_5,9
364,2,2,,,3,31,311,1,3,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal utilizado,¿Por cuál modalidad ha tramitado este servicio por última vez? ,PG_1,1
364,2,2,,,3,31,311,1,3,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal de preferencia,"Si hubiera preferido utilizar otra modalidad, ¿Cuál habría utilizado? ",PG_2,2
364,2,2,,,3,31,311,1,3,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Satisfacción explícita,En general ¿Cómo califica el grado de satisfacción de la experiencia que tuvo con el servicio?,PG_3,10
364,2,2,,,3,31,311,1,3,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Expectativas,Cómo califica… la calidad del servicio recibido,PG_4,9
364,2,2,,,3,31,311,1,3,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Ideal de calidad,La calidad del servicio podría mejorarse,PG_6,10
364,2,2,,,3,31,311,1,3,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Valor,"Considero que es necesario que el gobierno ofrezca (o exija, de ser el caso) este servicio",PG_7,10
364,2,2,,,3,31,311,1,3,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Tiempo de tramitación,Considero que el tiempo de realización del trámite (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) fue razonable,PP_1,9
364,2,2,,,3,31,311,1,3,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (unidades),"Indique si la duración de trámite fue en meses, días, horas, o minutos. ",PP_3,4
364,2,2,,,3,31,311,1,3,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Costo,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) le significó un costo importante ,PP_4,1
364,2,2,,,3,31,311,1,3,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del costo,Por favor indique cuánto le costó el trámite (moneda local),PP_5,300
364,2,2,,,3,31,311,1,3,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Esfuerzo de traslado,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) supuso un esfuerzo importante en términos de traslados al lugar de atención,PP_6,10
364,2,2,,,3,31,311,1,3,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Imparcialidad,Recibí un trato justo durante el proceso,PP_8,10
364,2,2,,,3,31,311,1,3,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Sentido de los requisitos,Considero que el trámite exige requisitos de información o pasos innecesarios,PP_9,9
364,2,2,,,3,31,311,1,3,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Cortesía,Los funcionarios me trataron respetuosamente,PS_1,10
364,2,2,,,3,31,311,1,3,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Profesionalidad,Los funcionarios tenían el conocimiento suficiente como para procesar mi solicitud,PS_2,10
364,2,2,,,3,31,311,1,3,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Empatía,Los funcionarios tomaron en consideración los aspectos pariculares de mi situación personal,PS_3,7
364,2,2,,,3,31,311,1,3,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Eficiencia,"Los funcionarios hicieron un trabajo eficiente, evitando retrasos innecesarios",PS_4,10
364,2,2,,,3,31,311,1,3,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Honestidad,Considero que los funcionarios obraron honradamente,PS_5,10
364,2,2,,,3,31,311,1,3,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Accesibilidad del local,"El lugar a donde usted realizó el servicio, cuenta con facilidades de acceso para personas con capacidades diferentes (que requieren alternativas de acceso especiales) ",PU_1,1
364,2,2,,,3,31,311,1,3,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Usabilidad,Una vez dentro del centro de atención los pasos que tuve que realizar fueron simples (fue fácil moverse dentro de las instalaciones y encontrar los puntos de atención),PU_2,8
364,2,2,,,3,31,311,1,3,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Confort,El lugar de atención era agradable,PU_3,7
364,2,2,,,3,31,311,1,3,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Claridad,Entendí con facilidad la información proporcionada y los formularios (no necesité ayuda para completarlos),PI_2,10
364,2,2,,,3,31,311,1,3,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Información sobre procedimiento,Pude encontrar y acceder fácilmente a la información que necesité para realizar el trámite,PI_3,8
365,2,2,1,,13,132,1321,1,4,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el gobierno,"El gobierno de mi país, me genera confianza",PC_1,4
365,2,2,1,,13,132,1321,1,4,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el organismo,El organismo que presta el servicio me ha generado confianza,PG_5,6
365,2,2,1,,13,132,1321,1,4,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal utilizado,¿Por cuál modalidad ha tramitado este servicio por última vez? ,PG_1,1
365,2,2,1,,13,132,1321,1,4,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal de preferencia,"Si hubiera preferido utilizar otra modalidad, ¿Cuál habría utilizado? ",PG_2,4
365,2,2,1,,13,132,1321,1,4,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Satisfacción explícita,En general ¿Cómo califica el grado de satisfacción de la experiencia que tuvo con el servicio?,PG_3,7
365,2,2,1,,13,132,1321,1,4,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Expectativas,Cómo califica… la calidad del servicio recibido,PG_4,8
365,2,2,1,,13,132,1321,1,4,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Ideal de calidad,La calidad del servicio podría mejorarse,PG_6,8
365,2,2,1,,13,132,1321,1,4,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Valor,"Considero que es necesario que el gobierno ofrezca (o exija, de ser el caso) este servicio",PG_7,10
365,2,2,1,,13,132,1321,1,4,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Tiempo de tramitación,Considero que el tiempo de realización del trámite (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) fue razonable,PP_1,7
365,2,2,1,,13,132,1321,1,4,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (valor),Por favor indique cuánto tiempo duró el trámite,PP_2,15
365,2,2,1,,13,132,1321,1,4,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (unidades),"Indique si la duración de trámite fue en meses, días, horas, o minutos. ",PP_3,4
365,2,2,1,,13,132,1321,1,4,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Costo,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) le significó un costo importante ,PP_4,7
399,2,3,,,5,52,522,1,4,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Ideal de calidad,La calidad del servicio podría mejorarse,PG_6,10
365,2,2,1,,13,132,1321,1,4,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del costo,Por favor indique cuánto le costó el trámite (moneda local),PP_5,1050
365,2,2,1,,13,132,1321,1,4,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Esfuerzo de traslado,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) supuso un esfuerzo importante en términos de traslados al lugar de atención,PP_6,7
365,2,2,1,,13,132,1321,1,4,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del esfuerzo de traslado,Por favor indique la distancia que tuvo que trasladarse (en kilómetros),PP_7,3
365,2,2,1,,13,132,1321,1,4,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Imparcialidad,Recibí un trato justo durante el proceso,PP_8,7
365,2,2,1,,13,132,1321,1,4,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Sentido de los requisitos,Considero que el trámite exige requisitos de información o pasos innecesarios,PP_9,7
365,2,2,1,,13,132,1321,1,4,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Cortesía,Los funcionarios me trataron respetuosamente,PS_1,9
365,2,2,1,,13,132,1321,1,4,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Profesionalidad,Los funcionarios tenían el conocimiento suficiente como para procesar mi solicitud,PS_2,8
365,2,2,1,,13,132,1321,1,4,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Empatía,Los funcionarios tomaron en consideración los aspectos pariculares de mi situación personal,PS_3,7
365,2,2,1,,13,132,1321,1,4,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Eficiencia,"Los funcionarios hicieron un trabajo eficiente, evitando retrasos innecesarios",PS_4,6
365,2,2,1,,13,132,1321,1,4,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Honestidad,Considero que los funcionarios obraron honradamente,PS_5,7
365,2,2,1,,13,132,1321,1,4,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Accesibilidad del local,"El lugar a donde usted realizó el servicio, cuenta con facilidades de acceso para personas con capacidades diferentes (que requieren alternativas de acceso especiales) ",PU_1,7
365,2,2,1,,13,132,1321,1,4,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Usabilidad,Una vez dentro del centro de atención los pasos que tuve que realizar fueron simples (fue fácil moverse dentro de las instalaciones y encontrar los puntos de atención),PU_2,9
365,2,2,1,,13,132,1321,1,4,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Confort,El lugar de atención era agradable,PU_3,7
365,2,2,1,,13,132,1321,1,4,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Claridad,Entendí con facilidad la información proporcionada y los formularios (no necesité ayuda para completarlos),PI_2,7
365,2,2,1,,13,132,1321,1,4,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Información sobre procedimiento,Pude encontrar y acceder fácilmente a la información que necesité para realizar el trámite,PI_3,7
365,2,2,1,,13,132,1321,1,4,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Tiene algún comentario o sugerencia adicional con relación a este trámite? ,PA_1,
366,2,3,2,,1,11,111,1,2,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el gobierno,"El gobierno de mi país, me genera confianza",PC_1,10
366,2,3,2,,1,11,111,1,2,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el organismo,El organismo que presta el servicio me ha generado confianza,PG_5,10
366,2,3,2,,1,11,111,1,2,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal utilizado,¿Por cuál modalidad ha tramitado este servicio por última vez? ,PG_1,1
366,2,3,2,,1,11,111,1,2,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal de preferencia,"Si hubiera preferido utilizar otra modalidad, ¿Cuál habría utilizado? ",PG_2,4
366,2,3,2,,1,11,111,1,2,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Satisfacción explícita,En general ¿Cómo califica el grado de satisfacción de la experiencia que tuvo con el servicio?,PG_3,10
366,2,3,2,,1,11,111,1,2,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Expectativas,Cómo califica… la calidad del servicio recibido,PG_4,9
366,2,3,2,,1,11,111,1,2,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Ideal de calidad,La calidad del servicio podría mejorarse,PG_6,10
366,2,3,2,,1,11,111,1,2,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Valor,"Considero que es necesario que el gobierno ofrezca (o exija, de ser el caso) este servicio",PG_7,10
366,2,3,2,,1,11,111,1,2,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Tiempo de tramitación,Considero que el tiempo de realización del trámite (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) fue razonable,PP_1,5
366,2,3,2,,1,11,111,1,2,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (valor),Por favor indique cuánto tiempo duró el trámite,PP_2,1
366,2,3,2,,1,11,111,1,2,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (unidades),"Indique si la duración de trámite fue en meses, días, horas, o minutos. ",PP_3,3
366,2,3,2,,1,11,111,1,2,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Costo,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) le significó un costo importante ,PP_4,7
367,2,3,11,,13,132,1321,2,2,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del esfuerzo de traslado,Por favor indique la distancia que tuvo que trasladarse (en kilómetros),PP_7,1
366,2,3,2,,1,11,111,1,2,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Esfuerzo de traslado,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) supuso un esfuerzo importante en términos de traslados al lugar de atención,PP_6,4
366,2,3,2,,1,11,111,1,2,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del esfuerzo de traslado,Por favor indique la distancia que tuvo que trasladarse (en kilómetros),PP_7,1
366,2,3,2,,1,11,111,1,2,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Imparcialidad,Recibí un trato justo durante el proceso,PP_8,10
366,2,3,2,,1,11,111,1,2,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Sentido de los requisitos,Considero que el trámite exige requisitos de información o pasos innecesarios,PP_9,3
366,2,3,2,,1,11,111,1,2,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Cortesía,Los funcionarios me trataron respetuosamente,PS_1,10
366,2,3,2,,1,11,111,1,2,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Profesionalidad,Los funcionarios tenían el conocimiento suficiente como para procesar mi solicitud,PS_2,10
366,2,3,2,,1,11,111,1,2,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Empatía,Los funcionarios tomaron en consideración los aspectos pariculares de mi situación personal,PS_3,10
366,2,3,2,,1,11,111,1,2,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Eficiencia,"Los funcionarios hicieron un trabajo eficiente, evitando retrasos innecesarios",PS_4,10
366,2,3,2,,1,11,111,1,2,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Honestidad,Considero que los funcionarios obraron honradamente,PS_5,10
366,2,3,2,,1,11,111,1,2,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Accesibilidad del local,"El lugar a donde usted realizó el servicio, cuenta con facilidades de acceso para personas con capacidades diferentes (que requieren alternativas de acceso especiales) ",PU_1,10
366,2,3,2,,1,11,111,1,2,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Usabilidad,Una vez dentro del centro de atención los pasos que tuve que realizar fueron simples (fue fácil moverse dentro de las instalaciones y encontrar los puntos de atención),PU_2,7
366,2,3,2,,1,11,111,1,2,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Confort,El lugar de atención era agradable,PU_3,7
366,2,3,2,,1,11,111,1,2,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Claridad,Entendí con facilidad la información proporcionada y los formularios (no necesité ayuda para completarlos),PI_2,9
366,2,3,2,,1,11,111,1,2,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Información sobre procedimiento,Pude encontrar y acceder fácilmente a la información que necesité para realizar el trámite,PI_3,10
367,2,3,11,,13,132,1321,2,2,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el gobierno,"El gobierno de mi país, me genera confianza",PC_1,3
367,2,3,11,,13,132,1321,2,2,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el organismo,El organismo que presta el servicio me ha generado confianza,PG_5,7
367,2,3,11,,13,132,1321,2,2,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal utilizado,¿Por cuál modalidad ha tramitado este servicio por última vez? ,PG_1,1
367,2,3,11,,13,132,1321,2,2,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal de preferencia,"Si hubiera preferido utilizar otra modalidad, ¿Cuál habría utilizado? ",PG_2,2
367,2,3,11,,13,132,1321,2,2,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Satisfacción explícita,En general ¿Cómo califica el grado de satisfacción de la experiencia que tuvo con el servicio?,PG_3,8
367,2,3,11,,13,132,1321,2,2,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Expectativas,Cómo califica… la calidad del servicio recibido,PG_4,9
367,2,3,11,,13,132,1321,2,2,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Ideal de calidad,La calidad del servicio podría mejorarse,PG_6,7
367,2,3,11,,13,132,1321,2,2,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Valor,"Considero que es necesario que el gobierno ofrezca (o exija, de ser el caso) este servicio",PG_7,7
367,2,3,11,,13,132,1321,2,2,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Tiempo de tramitación,Considero que el tiempo de realización del trámite (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) fue razonable,PP_1,3
367,2,3,11,,13,132,1321,2,2,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (valor),Por favor indique cuánto tiempo duró el trámite,PP_2,60
367,2,3,11,,13,132,1321,2,2,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (unidades),"Indique si la duración de trámite fue en meses, días, horas, o minutos. ",PP_3,4
367,2,3,11,,13,132,1321,2,2,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Costo,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) le significó un costo importante ,PP_4,4
367,2,3,11,,13,132,1321,2,2,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del costo,Por favor indique cuánto le costó el trámite (moneda local),PP_5,0
367,2,3,11,,13,132,1321,2,2,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Esfuerzo de traslado,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) supuso un esfuerzo importante en términos de traslados al lugar de atención,PP_6,1
367,2,3,11,,13,132,1321,2,2,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Imparcialidad,Recibí un trato justo durante el proceso,PP_8,7
367,2,3,11,,13,132,1321,2,2,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Sentido de los requisitos,Considero que el trámite exige requisitos de información o pasos innecesarios,PP_9,4
367,2,3,11,,13,132,1321,2,2,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Cortesía,Los funcionarios me trataron respetuosamente,PS_1,7
367,2,3,11,,13,132,1321,2,2,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Profesionalidad,Los funcionarios tenían el conocimiento suficiente como para procesar mi solicitud,PS_2,7
367,2,3,11,,13,132,1321,2,2,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Empatía,Los funcionarios tomaron en consideración los aspectos pariculares de mi situación personal,PS_3,4
367,2,3,11,,13,132,1321,2,2,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Eficiencia,"Los funcionarios hicieron un trabajo eficiente, evitando retrasos innecesarios",PS_4,7
367,2,3,11,,13,132,1321,2,2,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Honestidad,Considero que los funcionarios obraron honradamente,PS_5,7
367,2,3,11,,13,132,1321,2,2,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Accesibilidad del local,"El lugar a donde usted realizó el servicio, cuenta con facilidades de acceso para personas con capacidades diferentes (que requieren alternativas de acceso especiales) ",PU_1,10
367,2,3,11,,13,132,1321,2,2,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Usabilidad,Una vez dentro del centro de atención los pasos que tuve que realizar fueron simples (fue fácil moverse dentro de las instalaciones y encontrar los puntos de atención),PU_2,7
367,2,3,11,,13,132,1321,2,2,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Confort,El lugar de atención era agradable,PU_3,4
367,2,3,11,,13,132,1321,2,2,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Claridad,Entendí con facilidad la información proporcionada y los formularios (no necesité ayuda para completarlos),PI_2,7
367,2,3,11,,13,132,1321,2,2,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Información sobre procedimiento,Pude encontrar y acceder fácilmente a la información que necesité para realizar el trámite,PI_3,7
367,2,3,11,,13,132,1321,2,2,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Tiene algún comentario o sugerencia adicional con relación a este trámite? ,PA_1,
368,2,3,1,,7,76,763,1,7,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el gobierno,"El gobierno de mi país, me genera confianza",PC_1,1
368,2,3,1,,7,76,763,1,7,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el organismo,El organismo que presta el servicio me ha generado confianza,PG_5,1
368,2,3,1,,7,76,763,1,7,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal utilizado,¿Por cuál modalidad ha tramitado este servicio por última vez? ,PG_1,1
368,2,3,1,,7,76,763,1,7,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal de preferencia,"Si hubiera preferido utilizar otra modalidad, ¿Cuál habría utilizado? ",PG_2,2
368,2,3,1,,7,76,763,1,7,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Satisfacción explícita,En general ¿Cómo califica el grado de satisfacción de la experiencia que tuvo con el servicio?,PG_3,7
368,2,3,1,,7,76,763,1,7,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Expectativas,Cómo califica… la calidad del servicio recibido,PG_4,7
368,2,3,1,,7,76,763,1,7,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Ideal de calidad,La calidad del servicio podría mejorarse,PG_6,8
368,2,3,1,,7,76,763,1,7,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Valor,"Considero que es necesario que el gobierno ofrezca (o exija, de ser el caso) este servicio",PG_7,7
368,2,3,1,,7,76,763,1,7,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Tiempo de tramitación,Considero que el tiempo de realización del trámite (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) fue razonable,PP_1,7
368,2,3,1,,7,76,763,1,7,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (valor),Por favor indique cuánto tiempo duró el trámite,PP_2,40
368,2,3,1,,7,76,763,1,7,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (unidades),"Indique si la duración de trámite fue en meses, días, horas, o minutos. ",PP_3,4
368,2,3,1,,7,76,763,1,7,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Costo,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) le significó un costo importante ,PP_4,9
368,2,3,1,,7,76,763,1,7,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del costo,Por favor indique cuánto le costó el trámite (moneda local),PP_5,3000
368,2,3,1,,7,76,763,1,7,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Esfuerzo de traslado,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) supuso un esfuerzo importante en términos de traslados al lugar de atención,PP_6,9
368,2,3,1,,7,76,763,1,7,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del esfuerzo de traslado,Por favor indique la distancia que tuvo que trasladarse (en kilómetros),PP_7,8
368,2,3,1,,7,76,763,1,7,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Imparcialidad,Recibí un trato justo durante el proceso,PP_8,6
368,2,3,1,,7,76,763,1,7,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Sentido de los requisitos,Considero que el trámite exige requisitos de información o pasos innecesarios,PP_9,9
368,2,3,1,,7,76,763,1,7,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Cortesía,Los funcionarios me trataron respetuosamente,PS_1,6
368,2,3,1,,7,76,763,1,7,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Profesionalidad,Los funcionarios tenían el conocimiento suficiente como para procesar mi solicitud,PS_2,5
368,2,3,1,,7,76,763,1,7,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Empatía,Los funcionarios tomaron en consideración los aspectos pariculares de mi situación personal,PS_3,5
368,2,3,1,,7,76,763,1,7,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Eficiencia,"Los funcionarios hicieron un trabajo eficiente, evitando retrasos innecesarios",PS_4,1
368,2,3,1,,7,76,763,1,7,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Honestidad,Considero que los funcionarios obraron honradamente,PS_5,2
368,2,3,1,,7,76,763,1,7,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Accesibilidad del local,"El lugar a donde usted realizó el servicio, cuenta con facilidades de acceso para personas con capacidades diferentes (que requieren alternativas de acceso especiales) ",PU_1,1
368,2,3,1,,7,76,763,1,7,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Usabilidad,Una vez dentro del centro de atención los pasos que tuve que realizar fueron simples (fue fácil moverse dentro de las instalaciones y encontrar los puntos de atención),PU_2,2
368,2,3,1,,7,76,763,1,7,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Confort,El lugar de atención era agradable,PU_3,2
368,2,3,1,,7,76,763,1,7,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Claridad,Entendí con facilidad la información proporcionada y los formularios (no necesité ayuda para completarlos),PI_2,7
369,2,3,,,7,76,762,1,3,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Eficiencia,"Los funcionarios hicieron un trabajo eficiente, evitando retrasos innecesarios",PS_4,10
368,2,3,1,,7,76,763,1,7,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Información sobre procedimiento,Pude encontrar y acceder fácilmente a la información que necesité para realizar el trámite,PI_3,7
368,2,3,1,,7,76,763,1,7,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Tiene algún comentario o sugerencia adicional con relación a este trámite? ,PA_1,
368,2,3,1,,7,76,763,1,7,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo mejor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_2,
368,2,3,1,,7,76,763,1,7,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo peor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_3,
369,2,3,,,7,76,762,1,3,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el gobierno,"El gobierno de mi país, me genera confianza",PC_1,1
369,2,3,,,7,76,762,1,3,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el organismo,El organismo que presta el servicio me ha generado confianza,PG_5,10
369,2,3,,,7,76,762,1,3,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal utilizado,¿Por cuál modalidad ha tramitado este servicio por última vez? ,PG_1,1
369,2,3,,,7,76,762,1,3,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal de preferencia,"Si hubiera preferido utilizar otra modalidad, ¿Cuál habría utilizado? ",PG_2,4
369,2,3,,,7,76,762,1,3,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Satisfacción explícita,En general ¿Cómo califica el grado de satisfacción de la experiencia que tuvo con el servicio?,PG_3,10
369,2,3,,,7,76,762,1,3,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Expectativas,Cómo califica… la calidad del servicio recibido,PG_4,10
369,2,3,,,7,76,762,1,3,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Ideal de calidad,La calidad del servicio podría mejorarse,PG_6,4
369,2,3,,,7,76,762,1,3,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Valor,"Considero que es necesario que el gobierno ofrezca (o exija, de ser el caso) este servicio",PG_7,10
369,2,3,,,7,76,762,1,3,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Tiempo de tramitación,Considero que el tiempo de realización del trámite (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) fue razonable,PP_1,10
369,2,3,,,7,76,762,1,3,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (valor),Por favor indique cuánto tiempo duró el trámite,PP_2,30
369,2,3,,,7,76,762,1,3,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (unidades),"Indique si la duración de trámite fue en meses, días, horas, o minutos. ",PP_3,4
369,2,3,,,7,76,762,1,3,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Costo,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) le significó un costo importante ,PP_4,1
369,2,3,,,7,76,762,1,3,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del costo,Por favor indique cuánto le costó el trámite (moneda local),PP_5,0
369,2,3,,,7,76,762,1,3,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Esfuerzo de traslado,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) supuso un esfuerzo importante en términos de traslados al lugar de atención,PP_6,1
369,2,3,,,7,76,762,1,3,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del esfuerzo de traslado,Por favor indique la distancia que tuvo que trasladarse (en kilómetros),PP_7,2
369,2,3,,,7,76,762,1,3,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Imparcialidad,Recibí un trato justo durante el proceso,PP_8,10
369,2,3,,,7,76,762,1,3,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Sentido de los requisitos,Considero que el trámite exige requisitos de información o pasos innecesarios,PP_9,1
369,2,3,,,7,76,762,1,3,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Cortesía,Los funcionarios me trataron respetuosamente,PS_1,10
369,2,3,,,7,76,762,1,3,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Profesionalidad,Los funcionarios tenían el conocimiento suficiente como para procesar mi solicitud,PS_2,10
369,2,3,,,7,76,762,1,3,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Empatía,Los funcionarios tomaron en consideración los aspectos pariculares de mi situación personal,PS_3,10
369,2,3,,,7,76,762,1,3,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Honestidad,Considero que los funcionarios obraron honradamente,PS_5,10
369,2,3,,,7,76,762,1,3,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Accesibilidad del local,"El lugar a donde usted realizó el servicio, cuenta con facilidades de acceso para personas con capacidades diferentes (que requieren alternativas de acceso especiales) ",PU_1,10
369,2,3,,,7,76,762,1,3,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Usabilidad,Una vez dentro del centro de atención los pasos que tuve que realizar fueron simples (fue fácil moverse dentro de las instalaciones y encontrar los puntos de atención),PU_2,10
369,2,3,,,7,76,762,1,3,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Confort,El lugar de atención era agradable,PU_3,10
369,2,3,,,7,76,762,1,3,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Claridad,Entendí con facilidad la información proporcionada y los formularios (no necesité ayuda para completarlos),PI_2,10
369,2,3,,,7,76,762,1,3,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Información sobre procedimiento,Pude encontrar y acceder fácilmente a la información que necesité para realizar el trámite,PI_3,10
369,2,3,,,7,76,762,1,3,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Tiene algún comentario o sugerencia adicional con relación a este trámite? ,PA_1,
369,2,3,,,7,76,762,1,3,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo mejor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_2,
370,2,3,10,,7,71,711,1,3,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el gobierno,"El gobierno de mi país, me genera confianza",PC_1,1
370,2,3,10,,7,71,711,1,3,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el organismo,El organismo que presta el servicio me ha generado confianza,PG_5,7
370,2,3,10,,7,71,711,1,3,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal utilizado,¿Por cuál modalidad ha tramitado este servicio por última vez? ,PG_1,1
370,2,3,10,,7,71,711,1,3,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal de preferencia,"Si hubiera preferido utilizar otra modalidad, ¿Cuál habría utilizado? ",PG_2,3
370,2,3,10,,7,71,711,1,3,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Satisfacción explícita,En general ¿Cómo califica el grado de satisfacción de la experiencia que tuvo con el servicio?,PG_3,7
370,2,3,10,,7,71,711,1,3,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Expectativas,Cómo califica… la calidad del servicio recibido,PG_4,6
370,2,3,10,,7,71,711,1,3,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Ideal de calidad,La calidad del servicio podría mejorarse,PG_6,6
370,2,3,10,,7,71,711,1,3,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Valor,"Considero que es necesario que el gobierno ofrezca (o exija, de ser el caso) este servicio",PG_7,3
370,2,3,10,,7,71,711,1,3,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Tiempo de tramitación,Considero que el tiempo de realización del trámite (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) fue razonable,PP_1,7
370,2,3,10,,7,71,711,1,3,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (valor),Por favor indique cuánto tiempo duró el trámite,PP_2,5
370,2,3,10,,7,71,711,1,3,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (unidades),"Indique si la duración de trámite fue en meses, días, horas, o minutos. ",PP_3,2
370,2,3,10,,7,71,711,1,3,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Costo,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) le significó un costo importante ,PP_4,3
370,2,3,10,,7,71,711,1,3,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del costo,Por favor indique cuánto le costó el trámite (moneda local),PP_5,0
370,2,3,10,,7,71,711,1,3,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Esfuerzo de traslado,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) supuso un esfuerzo importante en términos de traslados al lugar de atención,PP_6,4
370,2,3,10,,7,71,711,1,3,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del esfuerzo de traslado,Por favor indique la distancia que tuvo que trasladarse (en kilómetros),PP_7,7
370,2,3,10,,7,71,711,1,3,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Imparcialidad,Recibí un trato justo durante el proceso,PP_8,10
370,2,3,10,,7,71,711,1,3,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Sentido de los requisitos,Considero que el trámite exige requisitos de información o pasos innecesarios,PP_9,6
370,2,3,10,,7,71,711,1,3,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Cortesía,Los funcionarios me trataron respetuosamente,PS_1,9
370,2,3,10,,7,71,711,1,3,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Profesionalidad,Los funcionarios tenían el conocimiento suficiente como para procesar mi solicitud,PS_2,4
370,2,3,10,,7,71,711,1,3,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Empatía,Los funcionarios tomaron en consideración los aspectos pariculares de mi situación personal,PS_3,8
370,2,3,10,,7,71,711,1,3,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Eficiencia,"Los funcionarios hicieron un trabajo eficiente, evitando retrasos innecesarios",PS_4,5
370,2,3,10,,7,71,711,1,3,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Honestidad,Considero que los funcionarios obraron honradamente,PS_5,9
370,2,3,10,,7,71,711,1,3,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Accesibilidad del local,"El lugar a donde usted realizó el servicio, cuenta con facilidades de acceso para personas con capacidades diferentes (que requieren alternativas de acceso especiales) ",PU_1,3
370,2,3,10,,7,71,711,1,3,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Usabilidad,Una vez dentro del centro de atención los pasos que tuve que realizar fueron simples (fue fácil moverse dentro de las instalaciones y encontrar los puntos de atención),PU_2,7
370,2,3,10,,7,71,711,1,3,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Confort,El lugar de atención era agradable,PU_3,2
370,2,3,10,,7,71,711,1,3,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Claridad,Entendí con facilidad la información proporcionada y los formularios (no necesité ayuda para completarlos),PI_2,8
370,2,3,10,,7,71,711,1,3,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Información sobre procedimiento,Pude encontrar y acceder fácilmente a la información que necesité para realizar el trámite,PI_3,7
370,2,3,10,,7,71,711,1,3,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Tiene algún comentario o sugerencia adicional con relación a este trámite? ,PA_1,
370,2,3,10,,7,71,711,1,3,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo mejor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_2,
370,2,3,10,,7,71,711,1,3,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo peor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_3,
371,2,3,11,,10,104,1041,1,4,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el gobierno,"El gobierno de mi país, me genera confianza",PC_1,5
371,2,3,11,,10,104,1041,1,4,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el organismo,El organismo que presta el servicio me ha generado confianza,PG_5,7
371,2,3,11,,10,104,1041,1,4,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal utilizado,¿Por cuál modalidad ha tramitado este servicio por última vez? ,PG_1,1
371,2,3,11,,10,104,1041,1,4,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal de preferencia,"Si hubiera preferido utilizar otra modalidad, ¿Cuál habría utilizado? ",PG_2,2
371,2,3,11,,10,104,1041,1,4,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Satisfacción explícita,En general ¿Cómo califica el grado de satisfacción de la experiencia que tuvo con el servicio?,PG_3,1
371,2,3,11,,10,104,1041,1,4,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Expectativas,Cómo califica… la calidad del servicio recibido,PG_4,10
371,2,3,11,,10,104,1041,1,4,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Ideal de calidad,La calidad del servicio podría mejorarse,PG_6,10
371,2,3,11,,10,104,1041,1,4,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Valor,"Considero que es necesario que el gobierno ofrezca (o exija, de ser el caso) este servicio",PG_7,10
371,2,3,11,,10,104,1041,1,4,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Tiempo de tramitación,Considero que el tiempo de realización del trámite (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) fue razonable,PP_1,9
371,2,3,11,,10,104,1041,1,4,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (valor),Por favor indique cuánto tiempo duró el trámite,PP_2,20
371,2,3,11,,10,104,1041,1,4,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (unidades),"Indique si la duración de trámite fue en meses, días, horas, o minutos. ",PP_3,4
371,2,3,11,,10,104,1041,1,4,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Costo,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) le significó un costo importante ,PP_4,1
371,2,3,11,,10,104,1041,1,4,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del costo,Por favor indique cuánto le costó el trámite (moneda local),PP_5,0
371,2,3,11,,10,104,1041,1,4,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Esfuerzo de traslado,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) supuso un esfuerzo importante en términos de traslados al lugar de atención,PP_6,1
371,2,3,11,,10,104,1041,1,4,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del esfuerzo de traslado,Por favor indique la distancia que tuvo que trasladarse (en kilómetros),PP_7,4
371,2,3,11,,10,104,1041,1,4,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Imparcialidad,Recibí un trato justo durante el proceso,PP_8,10
371,2,3,11,,10,104,1041,1,4,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Sentido de los requisitos,Considero que el trámite exige requisitos de información o pasos innecesarios,PP_9,1
371,2,3,11,,10,104,1041,1,4,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Cortesía,Los funcionarios me trataron respetuosamente,PS_1,9
371,2,3,11,,10,104,1041,1,4,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Profesionalidad,Los funcionarios tenían el conocimiento suficiente como para procesar mi solicitud,PS_2,10
371,2,3,11,,10,104,1041,1,4,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Empatía,Los funcionarios tomaron en consideración los aspectos pariculares de mi situación personal,PS_3,10
371,2,3,11,,10,104,1041,1,4,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Eficiencia,"Los funcionarios hicieron un trabajo eficiente, evitando retrasos innecesarios",PS_4,10
371,2,3,11,,10,104,1041,1,4,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Honestidad,Considero que los funcionarios obraron honradamente,PS_5,9
371,2,3,11,,10,104,1041,1,4,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Accesibilidad del local,"El lugar a donde usted realizó el servicio, cuenta con facilidades de acceso para personas con capacidades diferentes (que requieren alternativas de acceso especiales) ",PU_1,10
371,2,3,11,,10,104,1041,1,4,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Usabilidad,Una vez dentro del centro de atención los pasos que tuve que realizar fueron simples (fue fácil moverse dentro de las instalaciones y encontrar los puntos de atención),PU_2,9
371,2,3,11,,10,104,1041,1,4,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Confort,El lugar de atención era agradable,PU_3,9
371,2,3,11,,10,104,1041,1,4,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Claridad,Entendí con facilidad la información proporcionada y los formularios (no necesité ayuda para completarlos),PI_2,9
374,2,3,10,,7,74,741,1,4,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Honestidad,Considero que los funcionarios obraron honradamente,PS_5,9
371,2,3,11,,10,104,1041,1,4,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Información sobre procedimiento,Pude encontrar y acceder fácilmente a la información que necesité para realizar el trámite,PI_3,10
371,2,3,11,,10,104,1041,1,4,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo mejor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_2,
372,2,3,11,,10,104,1041,1,3,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el gobierno,"El gobierno de mi país, me genera confianza",PC_1,1
372,2,3,11,,10,104,1041,1,3,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el organismo,El organismo que presta el servicio me ha generado confianza,PG_5,1
372,2,3,11,,10,104,1041,1,3,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal utilizado,¿Por cuál modalidad ha tramitado este servicio por última vez? ,PG_1,1
372,2,3,11,,10,104,1041,1,3,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal de preferencia,"Si hubiera preferido utilizar otra modalidad, ¿Cuál habría utilizado? ",PG_2,2
372,2,3,11,,10,104,1041,1,3,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Satisfacción explícita,En general ¿Cómo califica el grado de satisfacción de la experiencia que tuvo con el servicio?,PG_3,2
372,2,3,11,,10,104,1041,1,3,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Expectativas,Cómo califica… la calidad del servicio recibido,PG_4,4
372,2,3,11,,10,104,1041,1,3,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Ideal de calidad,La calidad del servicio podría mejorarse,PG_6,10
372,2,3,11,,10,104,1041,1,3,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Valor,"Considero que es necesario que el gobierno ofrezca (o exija, de ser el caso) este servicio",PG_7,10
372,2,3,11,,10,104,1041,1,3,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Tiempo de tramitación,Considero que el tiempo de realización del trámite (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) fue razonable,PP_1,7
372,2,3,11,,10,104,1041,1,3,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (valor),Por favor indique cuánto tiempo duró el trámite,PP_2,30
372,2,3,11,,10,104,1041,1,3,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (unidades),"Indique si la duración de trámite fue en meses, días, horas, o minutos. ",PP_3,1
372,2,3,11,,10,104,1041,1,3,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Costo,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) le significó un costo importante ,PP_4,1
372,2,3,11,,10,104,1041,1,3,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del costo,Por favor indique cuánto le costó el trámite (moneda local),PP_5,0
372,2,3,11,,10,104,1041,1,3,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Esfuerzo de traslado,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) supuso un esfuerzo importante en términos de traslados al lugar de atención,PP_6,9
372,2,3,11,,10,104,1041,1,3,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del esfuerzo de traslado,Por favor indique la distancia que tuvo que trasladarse (en kilómetros),PP_7,3
372,2,3,11,,10,104,1041,1,3,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Imparcialidad,Recibí un trato justo durante el proceso,PP_8,3
372,2,3,11,,10,104,1041,1,3,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Sentido de los requisitos,Considero que el trámite exige requisitos de información o pasos innecesarios,PP_9,8
372,2,3,11,,10,104,1041,1,3,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Cortesía,Los funcionarios me trataron respetuosamente,PS_1,4
372,2,3,11,,10,104,1041,1,3,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Profesionalidad,Los funcionarios tenían el conocimiento suficiente como para procesar mi solicitud,PS_2,2
372,2,3,11,,10,104,1041,1,3,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Empatía,Los funcionarios tomaron en consideración los aspectos pariculares de mi situación personal,PS_3,1
372,2,3,11,,10,104,1041,1,3,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Eficiencia,"Los funcionarios hicieron un trabajo eficiente, evitando retrasos innecesarios",PS_4,1
372,2,3,11,,10,104,1041,1,3,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Honestidad,Considero que los funcionarios obraron honradamente,PS_5,1
372,2,3,11,,10,104,1041,1,3,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Accesibilidad del local,"El lugar a donde usted realizó el servicio, cuenta con facilidades de acceso para personas con capacidades diferentes (que requieren alternativas de acceso especiales) ",PU_1,8
372,2,3,11,,10,104,1041,1,3,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Usabilidad,Una vez dentro del centro de atención los pasos que tuve que realizar fueron simples (fue fácil moverse dentro de las instalaciones y encontrar los puntos de atención),PU_2,6
372,2,3,11,,10,104,1041,1,3,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Confort,El lugar de atención era agradable,PU_3,1
372,2,3,11,,10,104,1041,1,3,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Claridad,Entendí con facilidad la información proporcionada y los formularios (no necesité ayuda para completarlos),PI_2,6
372,2,3,11,,10,104,1041,1,3,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Información sobre procedimiento,Pude encontrar y acceder fácilmente a la información que necesité para realizar el trámite,PI_3,6
372,2,3,11,,10,104,1041,1,3,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Tiene algún comentario o sugerencia adicional con relación a este trámite? ,PA_1,
372,2,3,11,,10,104,1041,1,3,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo mejor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_2,
372,2,3,11,,10,104,1041,1,3,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo peor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_3,
373,2,3,,,15,152,1521,1,3,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el gobierno,"El gobierno de mi país, me genera confianza",PC_1,1
373,2,3,,,15,152,1521,1,3,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el organismo,El organismo que presta el servicio me ha generado confianza,PG_5,6
373,2,3,,,15,152,1521,1,3,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal utilizado,¿Por cuál modalidad ha tramitado este servicio por última vez? ,PG_1,1
373,2,3,,,15,152,1521,1,3,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal de preferencia,"Si hubiera preferido utilizar otra modalidad, ¿Cuál habría utilizado? ",PG_2,2
373,2,3,,,15,152,1521,1,3,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Satisfacción explícita,En general ¿Cómo califica el grado de satisfacción de la experiencia que tuvo con el servicio?,PG_3,10
373,2,3,,,15,152,1521,1,3,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Expectativas,Cómo califica… la calidad del servicio recibido,PG_4,8
373,2,3,,,15,152,1521,1,3,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Ideal de calidad,La calidad del servicio podría mejorarse,PG_6,9
373,2,3,,,15,152,1521,1,3,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Valor,"Considero que es necesario que el gobierno ofrezca (o exija, de ser el caso) este servicio",PG_7,9
373,2,3,,,15,152,1521,1,3,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Tiempo de tramitación,Considero que el tiempo de realización del trámite (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) fue razonable,PP_1,7
373,2,3,,,15,152,1521,1,3,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Costo,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) le significó un costo importante ,PP_4,1
373,2,3,,,15,152,1521,1,3,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del costo,Por favor indique cuánto le costó el trámite (moneda local),PP_5,2000
373,2,3,,,15,152,1521,1,3,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Esfuerzo de traslado,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) supuso un esfuerzo importante en términos de traslados al lugar de atención,PP_6,1
373,2,3,,,15,152,1521,1,3,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del esfuerzo de traslado,Por favor indique la distancia que tuvo que trasladarse (en kilómetros),PP_7,1
373,2,3,,,15,152,1521,1,3,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Imparcialidad,Recibí un trato justo durante el proceso,PP_8,7
373,2,3,,,15,152,1521,1,3,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Sentido de los requisitos,Considero que el trámite exige requisitos de información o pasos innecesarios,PP_9,1
373,2,3,,,15,152,1521,1,3,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Cortesía,Los funcionarios me trataron respetuosamente,PS_1,8
373,2,3,,,15,152,1521,1,3,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Profesionalidad,Los funcionarios tenían el conocimiento suficiente como para procesar mi solicitud,PS_2,10
373,2,3,,,15,152,1521,1,3,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Empatía,Los funcionarios tomaron en consideración los aspectos pariculares de mi situación personal,PS_3,10
373,2,3,,,15,152,1521,1,3,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Eficiencia,"Los funcionarios hicieron un trabajo eficiente, evitando retrasos innecesarios",PS_4,7
373,2,3,,,15,152,1521,1,3,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Honestidad,Considero que los funcionarios obraron honradamente,PS_5,9
373,2,3,,,15,152,1521,1,3,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Accesibilidad del local,"El lugar a donde usted realizó el servicio, cuenta con facilidades de acceso para personas con capacidades diferentes (que requieren alternativas de acceso especiales) ",PU_1,6
373,2,3,,,15,152,1521,1,3,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Usabilidad,Una vez dentro del centro de atención los pasos que tuve que realizar fueron simples (fue fácil moverse dentro de las instalaciones y encontrar los puntos de atención),PU_2,5
373,2,3,,,15,152,1521,1,3,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Confort,El lugar de atención era agradable,PU_3,5
373,2,3,,,15,152,1521,1,3,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Claridad,Entendí con facilidad la información proporcionada y los formularios (no necesité ayuda para completarlos),PI_2,8
373,2,3,,,15,152,1521,1,3,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Información sobre procedimiento,Pude encontrar y acceder fácilmente a la información que necesité para realizar el trámite,PI_3,7
374,2,3,10,,7,74,741,1,4,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el gobierno,"El gobierno de mi país, me genera confianza",PC_1,10
374,2,3,10,,7,74,741,1,4,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el organismo,El organismo que presta el servicio me ha generado confianza,PG_5,9
374,2,3,10,,7,74,741,1,4,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal utilizado,¿Por cuál modalidad ha tramitado este servicio por última vez? ,PG_1,1
374,2,3,10,,7,74,741,1,4,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal de preferencia,"Si hubiera preferido utilizar otra modalidad, ¿Cuál habría utilizado? ",PG_2,4
374,2,3,10,,7,74,741,1,4,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Satisfacción explícita,En general ¿Cómo califica el grado de satisfacción de la experiencia que tuvo con el servicio?,PG_3,7
374,2,3,10,,7,74,741,1,4,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Expectativas,Cómo califica… la calidad del servicio recibido,PG_4,7
374,2,3,10,,7,74,741,1,4,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Ideal de calidad,La calidad del servicio podría mejorarse,PG_6,10
374,2,3,10,,7,74,741,1,4,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Valor,"Considero que es necesario que el gobierno ofrezca (o exija, de ser el caso) este servicio",PG_7,9
374,2,3,10,,7,74,741,1,4,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Tiempo de tramitación,Considero que el tiempo de realización del trámite (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) fue razonable,PP_1,7
374,2,3,10,,7,74,741,1,4,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Costo,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) le significó un costo importante ,PP_4,4
374,2,3,10,,7,74,741,1,4,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Esfuerzo de traslado,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) supuso un esfuerzo importante en términos de traslados al lugar de atención,PP_6,4
374,2,3,10,,7,74,741,1,4,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Imparcialidad,Recibí un trato justo durante el proceso,PP_8,9
374,2,3,10,,7,74,741,1,4,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Sentido de los requisitos,Considero que el trámite exige requisitos de información o pasos innecesarios,PP_9,4
374,2,3,10,,7,74,741,1,4,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Cortesía,Los funcionarios me trataron respetuosamente,PS_1,9
374,2,3,10,,7,74,741,1,4,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Profesionalidad,Los funcionarios tenían el conocimiento suficiente como para procesar mi solicitud,PS_2,10
374,2,3,10,,7,74,741,1,4,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Empatía,Los funcionarios tomaron en consideración los aspectos pariculares de mi situación personal,PS_3,10
374,2,3,10,,7,74,741,1,4,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Eficiencia,"Los funcionarios hicieron un trabajo eficiente, evitando retrasos innecesarios",PS_4,9
375,2,3,10,,3,32,321,3,3,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Empatía,Los funcionarios tomaron en consideración los aspectos pariculares de mi situación personal,PS_3,5
374,2,3,10,,7,74,741,1,4,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Accesibilidad del local,"El lugar a donde usted realizó el servicio, cuenta con facilidades de acceso para personas con capacidades diferentes (que requieren alternativas de acceso especiales) ",PU_1,7
374,2,3,10,,7,74,741,1,4,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Usabilidad,Una vez dentro del centro de atención los pasos que tuve que realizar fueron simples (fue fácil moverse dentro de las instalaciones y encontrar los puntos de atención),PU_2,8
374,2,3,10,,7,74,741,1,4,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Confort,El lugar de atención era agradable,PU_3,8
374,2,3,10,,7,74,741,1,4,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Claridad,Entendí con facilidad la información proporcionada y los formularios (no necesité ayuda para completarlos),PI_2,8
374,2,3,10,,7,74,741,1,4,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Información sobre procedimiento,Pude encontrar y acceder fácilmente a la información que necesité para realizar el trámite,PI_3,9
375,2,3,10,,3,32,321,3,3,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el gobierno,"El gobierno de mi país, me genera confianza",PC_1,4
375,2,3,10,,3,32,321,3,3,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el organismo,El organismo que presta el servicio me ha generado confianza,PG_5,5
375,2,3,10,,3,32,321,3,3,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal utilizado,¿Por cuál modalidad ha tramitado este servicio por última vez? ,PG_1,1
375,2,3,10,,3,32,321,3,3,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal de preferencia,"Si hubiera preferido utilizar otra modalidad, ¿Cuál habría utilizado? ",PG_2,2
375,2,3,10,,3,32,321,3,3,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Satisfacción explícita,En general ¿Cómo califica el grado de satisfacción de la experiencia que tuvo con el servicio?,PG_3,6
375,2,3,10,,3,32,321,3,3,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Expectativas,Cómo califica… la calidad del servicio recibido,PG_4,6
375,2,3,10,,3,32,321,3,3,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Ideal de calidad,La calidad del servicio podría mejorarse,PG_6,10
375,2,3,10,,3,32,321,3,3,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Valor,"Considero que es necesario que el gobierno ofrezca (o exija, de ser el caso) este servicio",PG_7,10
375,2,3,10,,3,32,321,3,3,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Tiempo de tramitación,Considero que el tiempo de realización del trámite (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) fue razonable,PP_1,8
375,2,3,10,,3,32,321,3,3,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (valor),Por favor indique cuánto tiempo duró el trámite,PP_2,2
375,2,3,10,,3,32,321,3,3,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (unidades),"Indique si la duración de trámite fue en meses, días, horas, o minutos. ",PP_3,3
375,2,3,10,,3,32,321,3,3,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Costo,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) le significó un costo importante ,PP_4,7
375,2,3,10,,3,32,321,3,3,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del costo,Por favor indique cuánto le costó el trámite (moneda local),PP_5,0
375,2,3,10,,3,32,321,3,3,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Esfuerzo de traslado,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) supuso un esfuerzo importante en términos de traslados al lugar de atención,PP_6,6
375,2,3,10,,3,32,321,3,3,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del esfuerzo de traslado,Por favor indique la distancia que tuvo que trasladarse (en kilómetros),PP_7,80
375,2,3,10,,3,32,321,3,3,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Imparcialidad,Recibí un trato justo durante el proceso,PP_8,7
375,2,3,10,,3,32,321,3,3,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Sentido de los requisitos,Considero que el trámite exige requisitos de información o pasos innecesarios,PP_9,1
375,2,3,10,,3,32,321,3,3,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Cortesía,Los funcionarios me trataron respetuosamente,PS_1,7
375,2,3,10,,3,32,321,3,3,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Profesionalidad,Los funcionarios tenían el conocimiento suficiente como para procesar mi solicitud,PS_2,7
375,2,3,10,,3,32,321,3,3,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Eficiencia,"Los funcionarios hicieron un trabajo eficiente, evitando retrasos innecesarios",PS_4,5
375,2,3,10,,3,32,321,3,3,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Honestidad,Considero que los funcionarios obraron honradamente,PS_5,6
375,2,3,10,,3,32,321,3,3,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Accesibilidad del local,"El lugar a donde usted realizó el servicio, cuenta con facilidades de acceso para personas con capacidades diferentes (que requieren alternativas de acceso especiales) ",PU_1,10
375,2,3,10,,3,32,321,3,3,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Usabilidad,Una vez dentro del centro de atención los pasos que tuve que realizar fueron simples (fue fácil moverse dentro de las instalaciones y encontrar los puntos de atención),PU_2,6
375,2,3,10,,3,32,321,3,3,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Confort,El lugar de atención era agradable,PU_3,6
375,2,3,10,,3,32,321,3,3,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Claridad,Entendí con facilidad la información proporcionada y los formularios (no necesité ayuda para completarlos),PI_2,7
375,2,3,10,,3,32,321,3,3,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Información sobre procedimiento,Pude encontrar y acceder fácilmente a la información que necesité para realizar el trámite,PI_3,7
376,2,3,10,,13,132,1321,1,3,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el gobierno,"El gobierno de mi país, me genera confianza",PC_1,1
376,2,3,10,,13,132,1321,1,3,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el organismo,El organismo que presta el servicio me ha generado confianza,PG_5,7
376,2,3,10,,13,132,1321,1,3,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal utilizado,¿Por cuál modalidad ha tramitado este servicio por última vez? ,PG_1,1
376,2,3,10,,13,132,1321,1,3,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal de preferencia,"Si hubiera preferido utilizar otra modalidad, ¿Cuál habría utilizado? ",PG_2,2
376,2,3,10,,13,132,1321,1,3,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Satisfacción explícita,En general ¿Cómo califica el grado de satisfacción de la experiencia que tuvo con el servicio?,PG_3,7
376,2,3,10,,13,132,1321,1,3,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Expectativas,Cómo califica… la calidad del servicio recibido,PG_4,6
376,2,3,10,,13,132,1321,1,3,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Ideal de calidad,La calidad del servicio podría mejorarse,PG_6,10
376,2,3,10,,13,132,1321,1,3,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Valor,"Considero que es necesario que el gobierno ofrezca (o exija, de ser el caso) este servicio",PG_7,10
376,2,3,10,,13,132,1321,1,3,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Tiempo de tramitación,Considero que el tiempo de realización del trámite (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) fue razonable,PP_1,3
376,2,3,10,,13,132,1321,1,3,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (valor),Por favor indique cuánto tiempo duró el trámite,PP_2,2
376,2,3,10,,13,132,1321,1,3,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (unidades),"Indique si la duración de trámite fue en meses, días, horas, o minutos. ",PP_3,3
376,2,3,10,,13,132,1321,1,3,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Costo,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) le significó un costo importante ,PP_4,1
376,2,3,10,,13,132,1321,1,3,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del costo,Por favor indique cuánto le costó el trámite (moneda local),PP_5,0
376,2,3,10,,13,132,1321,1,3,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Esfuerzo de traslado,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) supuso un esfuerzo importante en términos de traslados al lugar de atención,PP_6,5
376,2,3,10,,13,132,1321,1,3,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del esfuerzo de traslado,Por favor indique la distancia que tuvo que trasladarse (en kilómetros),PP_7,5
376,2,3,10,,13,132,1321,1,3,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Imparcialidad,Recibí un trato justo durante el proceso,PP_8,7
380,2,3,10,,9,94,941,2,4,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Cortesía,Los funcionarios me trataron respetuosamente,PS_1,1
376,2,3,10,,13,132,1321,1,3,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Sentido de los requisitos,Considero que el trámite exige requisitos de información o pasos innecesarios,PP_9,3
376,2,3,10,,13,132,1321,1,3,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Cortesía,Los funcionarios me trataron respetuosamente,PS_1,8
376,2,3,10,,13,132,1321,1,3,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Profesionalidad,Los funcionarios tenían el conocimiento suficiente como para procesar mi solicitud,PS_2,10
376,2,3,10,,13,132,1321,1,3,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Empatía,Los funcionarios tomaron en consideración los aspectos pariculares de mi situación personal,PS_3,9
376,2,3,10,,13,132,1321,1,3,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Eficiencia,"Los funcionarios hicieron un trabajo eficiente, evitando retrasos innecesarios",PS_4,7
376,2,3,10,,13,132,1321,1,3,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Honestidad,Considero que los funcionarios obraron honradamente,PS_5,9
376,2,3,10,,13,132,1321,1,3,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Accesibilidad del local,"El lugar a donde usted realizó el servicio, cuenta con facilidades de acceso para personas con capacidades diferentes (que requieren alternativas de acceso especiales) ",PU_1,10
380,2,3,10,,9,94,941,2,4,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Claridad,Entendí con facilidad la información proporcionada y los formularios (no necesité ayuda para completarlos),PI_2,1
376,2,3,10,,13,132,1321,1,3,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Usabilidad,Una vez dentro del centro de atención los pasos que tuve que realizar fueron simples (fue fácil moverse dentro de las instalaciones y encontrar los puntos de atención),PU_2,9
376,2,3,10,,13,132,1321,1,3,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Confort,El lugar de atención era agradable,PU_3,7
376,2,3,10,,13,132,1321,1,3,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Claridad,Entendí con facilidad la información proporcionada y los formularios (no necesité ayuda para completarlos),PI_2,9
376,2,3,10,,13,132,1321,1,3,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Información sobre procedimiento,Pude encontrar y acceder fácilmente a la información que necesité para realizar el trámite,PI_3,9
376,2,3,10,,13,132,1321,1,3,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Tiene algún comentario o sugerencia adicional con relación a este trámite? ,PA_1,
376,2,3,10,,13,132,1321,1,3,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo mejor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_2,
376,2,3,10,,13,132,1321,1,3,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo peor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_3,
377,2,3,10,,8,83,831,1,3,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el gobierno,"El gobierno de mi país, me genera confianza",PC_1,1
377,2,3,10,,8,83,831,1,3,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el organismo,El organismo que presta el servicio me ha generado confianza,PG_5,7
377,2,3,10,,8,83,831,1,3,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal utilizado,¿Por cuál modalidad ha tramitado este servicio por última vez? ,PG_1,1
377,2,3,10,,8,83,831,1,3,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal de preferencia,"Si hubiera preferido utilizar otra modalidad, ¿Cuál habría utilizado? ",PG_2,2
377,2,3,10,,8,83,831,1,3,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Satisfacción explícita,En general ¿Cómo califica el grado de satisfacción de la experiencia que tuvo con el servicio?,PG_3,7
377,2,3,10,,8,83,831,1,3,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Expectativas,Cómo califica… la calidad del servicio recibido,PG_4,5
377,2,3,10,,8,83,831,1,3,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Ideal de calidad,La calidad del servicio podría mejorarse,PG_6,10
377,2,3,10,,8,83,831,1,3,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Valor,"Considero que es necesario que el gobierno ofrezca (o exija, de ser el caso) este servicio",PG_7,10
377,2,3,10,,8,83,831,1,3,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Tiempo de tramitación,Considero que el tiempo de realización del trámite (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) fue razonable,PP_1,6
377,2,3,10,,8,83,831,1,3,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (valor),Por favor indique cuánto tiempo duró el trámite,PP_2,3
377,2,3,10,,8,83,831,1,3,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (unidades),"Indique si la duración de trámite fue en meses, días, horas, o minutos. ",PP_3,3
377,2,3,10,,8,83,831,1,3,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Costo,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) le significó un costo importante ,PP_4,1
377,2,3,10,,8,83,831,1,3,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Esfuerzo de traslado,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) supuso un esfuerzo importante en términos de traslados al lugar de atención,PP_6,10
377,2,3,10,,8,83,831,1,3,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del esfuerzo de traslado,Por favor indique la distancia que tuvo que trasladarse (en kilómetros),PP_7,60
377,2,3,10,,8,83,831,1,3,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Imparcialidad,Recibí un trato justo durante el proceso,PP_8,7
377,2,3,10,,8,83,831,1,3,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Sentido de los requisitos,Considero que el trámite exige requisitos de información o pasos innecesarios,PP_9,10
377,2,3,10,,8,83,831,1,3,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Cortesía,Los funcionarios me trataron respetuosamente,PS_1,7
377,2,3,10,,8,83,831,1,3,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Profesionalidad,Los funcionarios tenían el conocimiento suficiente como para procesar mi solicitud,PS_2,7
377,2,3,10,,8,83,831,1,3,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Empatía,Los funcionarios tomaron en consideración los aspectos pariculares de mi situación personal,PS_3,7
377,2,3,10,,8,83,831,1,3,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Eficiencia,"Los funcionarios hicieron un trabajo eficiente, evitando retrasos innecesarios",PS_4,6
377,2,3,10,,8,83,831,1,3,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Honestidad,Considero que los funcionarios obraron honradamente,PS_5,7
377,2,3,10,,8,83,831,1,3,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Accesibilidad del local,"El lugar a donde usted realizó el servicio, cuenta con facilidades de acceso para personas con capacidades diferentes (que requieren alternativas de acceso especiales) ",PU_1,6
377,2,3,10,,8,83,831,1,3,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Usabilidad,Una vez dentro del centro de atención los pasos que tuve que realizar fueron simples (fue fácil moverse dentro de las instalaciones y encontrar los puntos de atención),PU_2,10
377,2,3,10,,8,83,831,1,3,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Confort,El lugar de atención era agradable,PU_3,6
377,2,3,10,,8,83,831,1,3,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Claridad,Entendí con facilidad la información proporcionada y los formularios (no necesité ayuda para completarlos),PI_2,10
377,2,3,10,,8,83,831,1,3,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Información sobre procedimiento,Pude encontrar y acceder fácilmente a la información que necesité para realizar el trámite,PI_3,6
377,2,3,10,,8,83,831,1,3,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Tiene algún comentario o sugerencia adicional con relación a este trámite? ,PA_1,
377,2,3,10,,8,83,831,1,3,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo peor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_3,
378,2,3,11,,9,92,921,1,2,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el gobierno,"El gobierno de mi país, me genera confianza",PC_1,1
378,2,3,11,,9,92,921,1,2,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el organismo,El organismo que presta el servicio me ha generado confianza,PG_5,10
378,2,3,11,,9,92,921,1,2,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal utilizado,¿Por cuál modalidad ha tramitado este servicio por última vez? ,PG_1,1
378,2,3,11,,9,92,921,1,2,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal de preferencia,"Si hubiera preferido utilizar otra modalidad, ¿Cuál habría utilizado? ",PG_2,2
378,2,3,11,,9,92,921,1,2,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Satisfacción explícita,En general ¿Cómo califica el grado de satisfacción de la experiencia que tuvo con el servicio?,PG_3,10
378,2,3,11,,9,92,921,1,2,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Expectativas,Cómo califica… la calidad del servicio recibido,PG_4,7
378,2,3,11,,9,92,921,1,2,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Ideal de calidad,La calidad del servicio podría mejorarse,PG_6,10
378,2,3,11,,9,92,921,1,2,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Valor,"Considero que es necesario que el gobierno ofrezca (o exija, de ser el caso) este servicio",PG_7,10
378,2,3,11,,9,92,921,1,2,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Tiempo de tramitación,Considero que el tiempo de realización del trámite (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) fue razonable,PP_1,1
378,2,3,11,,9,92,921,1,2,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (valor),Por favor indique cuánto tiempo duró el trámite,PP_2,2
378,2,3,11,,9,92,921,1,2,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (unidades),"Indique si la duración de trámite fue en meses, días, horas, o minutos. ",PP_3,3
378,2,3,11,,9,92,921,1,2,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Costo,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) le significó un costo importante ,PP_4,1
378,2,3,11,,9,92,921,1,2,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del costo,Por favor indique cuánto le costó el trámite (moneda local),PP_5,0
378,2,3,11,,9,92,921,1,2,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Esfuerzo de traslado,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) supuso un esfuerzo importante en términos de traslados al lugar de atención,PP_6,1
378,2,3,11,,9,92,921,1,2,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del esfuerzo de traslado,Por favor indique la distancia que tuvo que trasladarse (en kilómetros),PP_7,0.4
378,2,3,11,,9,92,921,1,2,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Imparcialidad,Recibí un trato justo durante el proceso,PP_8,10
378,2,3,11,,9,92,921,1,2,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Sentido de los requisitos,Considero que el trámite exige requisitos de información o pasos innecesarios,PP_9,1
378,2,3,11,,9,92,921,1,2,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Cortesía,Los funcionarios me trataron respetuosamente,PS_1,10
378,2,3,11,,9,92,921,1,2,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Profesionalidad,Los funcionarios tenían el conocimiento suficiente como para procesar mi solicitud,PS_2,10
378,2,3,11,,9,92,921,1,2,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Empatía,Los funcionarios tomaron en consideración los aspectos pariculares de mi situación personal,PS_3,7
378,2,3,11,,9,92,921,1,2,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Eficiencia,"Los funcionarios hicieron un trabajo eficiente, evitando retrasos innecesarios",PS_4,10
378,2,3,11,,9,92,921,1,2,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Honestidad,Considero que los funcionarios obraron honradamente,PS_5,10
378,2,3,11,,9,92,921,1,2,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Accesibilidad del local,"El lugar a donde usted realizó el servicio, cuenta con facilidades de acceso para personas con capacidades diferentes (que requieren alternativas de acceso especiales) ",PU_1,6
378,2,3,11,,9,92,921,1,2,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Usabilidad,Una vez dentro del centro de atención los pasos que tuve que realizar fueron simples (fue fácil moverse dentro de las instalaciones y encontrar los puntos de atención),PU_2,10
378,2,3,11,,9,92,921,1,2,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Confort,El lugar de atención era agradable,PU_3,1
378,2,3,11,,9,92,921,1,2,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Claridad,Entendí con facilidad la información proporcionada y los formularios (no necesité ayuda para completarlos),PI_2,10
379,2,3,11,,9,94,941,1,3,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Honestidad,Considero que los funcionarios obraron honradamente,PS_5,10
378,2,3,11,,9,92,921,1,2,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Información sobre procedimiento,Pude encontrar y acceder fácilmente a la información que necesité para realizar el trámite,PI_3,10
378,2,3,11,,9,92,921,1,2,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo peor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_3,
379,2,3,11,,9,94,941,1,3,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el gobierno,"El gobierno de mi país, me genera confianza",PC_1,1
379,2,3,11,,9,94,941,1,3,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el organismo,El organismo que presta el servicio me ha generado confianza,PG_5,6
379,2,3,11,,9,94,941,1,3,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal utilizado,¿Por cuál modalidad ha tramitado este servicio por última vez? ,PG_1,1
379,2,3,11,,9,94,941,1,3,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal de preferencia,"Si hubiera preferido utilizar otra modalidad, ¿Cuál habría utilizado? ",PG_2,2
380,2,3,10,,9,94,941,2,4,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Confort,El lugar de atención era agradable,PU_3,1
379,2,3,11,,9,94,941,1,3,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Satisfacción explícita,En general ¿Cómo califica el grado de satisfacción de la experiencia que tuvo con el servicio?,PG_3,10
379,2,3,11,,9,94,941,1,3,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Expectativas,Cómo califica… la calidad del servicio recibido,PG_4,10
379,2,3,11,,9,94,941,1,3,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Ideal de calidad,La calidad del servicio podría mejorarse,PG_6,10
379,2,3,11,,9,94,941,1,3,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Valor,"Considero que es necesario que el gobierno ofrezca (o exija, de ser el caso) este servicio",PG_7,10
379,2,3,11,,9,94,941,1,3,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Tiempo de tramitación,Considero que el tiempo de realización del trámite (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) fue razonable,PP_1,10
379,2,3,11,,9,94,941,1,3,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (valor),Por favor indique cuánto tiempo duró el trámite,PP_2,10
379,2,3,11,,9,94,941,1,3,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (unidades),"Indique si la duración de trámite fue en meses, días, horas, o minutos. ",PP_3,4
379,2,3,11,,9,94,941,1,3,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Costo,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) le significó un costo importante ,PP_4,10
379,2,3,11,,9,94,941,1,3,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del costo,Por favor indique cuánto le costó el trámite (moneda local),PP_5,1000
379,2,3,11,,9,94,941,1,3,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Esfuerzo de traslado,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) supuso un esfuerzo importante en términos de traslados al lugar de atención,PP_6,10
379,2,3,11,,9,94,941,1,3,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del esfuerzo de traslado,Por favor indique la distancia que tuvo que trasladarse (en kilómetros),PP_7,5
379,2,3,11,,9,94,941,1,3,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Imparcialidad,Recibí un trato justo durante el proceso,PP_8,10
379,2,3,11,,9,94,941,1,3,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Sentido de los requisitos,Considero que el trámite exige requisitos de información o pasos innecesarios,PP_9,1
379,2,3,11,,9,94,941,1,3,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Cortesía,Los funcionarios me trataron respetuosamente,PS_1,9
379,2,3,11,,9,94,941,1,3,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Profesionalidad,Los funcionarios tenían el conocimiento suficiente como para procesar mi solicitud,PS_2,10
379,2,3,11,,9,94,941,1,3,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Empatía,Los funcionarios tomaron en consideración los aspectos pariculares de mi situación personal,PS_3,10
379,2,3,11,,9,94,941,1,3,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Eficiencia,"Los funcionarios hicieron un trabajo eficiente, evitando retrasos innecesarios",PS_4,10
379,2,3,11,,9,94,941,1,3,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Accesibilidad del local,"El lugar a donde usted realizó el servicio, cuenta con facilidades de acceso para personas con capacidades diferentes (que requieren alternativas de acceso especiales) ",PU_1,10
379,2,3,11,,9,94,941,1,3,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Usabilidad,Una vez dentro del centro de atención los pasos que tuve que realizar fueron simples (fue fácil moverse dentro de las instalaciones y encontrar los puntos de atención),PU_2,9
379,2,3,11,,9,94,941,1,3,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Confort,El lugar de atención era agradable,PU_3,10
379,2,3,11,,9,94,941,1,3,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Claridad,Entendí con facilidad la información proporcionada y los formularios (no necesité ayuda para completarlos),PI_2,10
379,2,3,11,,9,94,941,1,3,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Información sobre procedimiento,Pude encontrar y acceder fácilmente a la información que necesité para realizar el trámite,PI_3,10
379,2,3,11,,9,94,941,1,3,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Tiene algún comentario o sugerencia adicional con relación a este trámite? ,PA_1,
379,2,3,11,,9,94,941,1,3,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo mejor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_2,
379,2,3,11,,9,94,941,1,3,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo peor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_3,
380,2,3,10,,9,94,941,2,4,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el gobierno,"El gobierno de mi país, me genera confianza",PC_1,1
380,2,3,10,,9,94,941,2,4,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el organismo,El organismo que presta el servicio me ha generado confianza,PG_5,1
380,2,3,10,,9,94,941,2,4,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal utilizado,¿Por cuál modalidad ha tramitado este servicio por última vez? ,PG_1,1
380,2,3,10,,9,94,941,2,4,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal de preferencia,"Si hubiera preferido utilizar otra modalidad, ¿Cuál habría utilizado? ",PG_2,2
380,2,3,10,,9,94,941,2,4,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Satisfacción explícita,En general ¿Cómo califica el grado de satisfacción de la experiencia que tuvo con el servicio?,PG_3,3
380,2,3,10,,9,94,941,2,4,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Expectativas,Cómo califica… la calidad del servicio recibido,PG_4,2
380,2,3,10,,9,94,941,2,4,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Ideal de calidad,La calidad del servicio podría mejorarse,PG_6,1
380,2,3,10,,9,94,941,2,4,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Valor,"Considero que es necesario que el gobierno ofrezca (o exija, de ser el caso) este servicio",PG_7,1
380,2,3,10,,9,94,941,2,4,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Tiempo de tramitación,Considero que el tiempo de realización del trámite (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) fue razonable,PP_1,1
380,2,3,10,,9,94,941,2,4,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Costo,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) le significó un costo importante ,PP_4,10
380,2,3,10,,9,94,941,2,4,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del costo,Por favor indique cuánto le costó el trámite (moneda local),PP_5,5000
380,2,3,10,,9,94,941,2,4,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Esfuerzo de traslado,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) supuso un esfuerzo importante en términos de traslados al lugar de atención,PP_6,10
380,2,3,10,,9,94,941,2,4,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del esfuerzo de traslado,Por favor indique la distancia que tuvo que trasladarse (en kilómetros),PP_7,20
380,2,3,10,,9,94,941,2,4,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Imparcialidad,Recibí un trato justo durante el proceso,PP_8,1
380,2,3,10,,9,94,941,2,4,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Sentido de los requisitos,Considero que el trámite exige requisitos de información o pasos innecesarios,PP_9,1
380,2,3,10,,9,94,941,2,4,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Profesionalidad,Los funcionarios tenían el conocimiento suficiente como para procesar mi solicitud,PS_2,1
380,2,3,10,,9,94,941,2,4,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Empatía,Los funcionarios tomaron en consideración los aspectos pariculares de mi situación personal,PS_3,1
380,2,3,10,,9,94,941,2,4,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Eficiencia,"Los funcionarios hicieron un trabajo eficiente, evitando retrasos innecesarios",PS_4,1
380,2,3,10,,9,94,941,2,4,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Honestidad,Considero que los funcionarios obraron honradamente,PS_5,3
380,2,3,10,,9,94,941,2,4,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Accesibilidad del local,"El lugar a donde usted realizó el servicio, cuenta con facilidades de acceso para personas con capacidades diferentes (que requieren alternativas de acceso especiales) ",PU_1,6
380,2,3,10,,9,94,941,2,4,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Usabilidad,Una vez dentro del centro de atención los pasos que tuve que realizar fueron simples (fue fácil moverse dentro de las instalaciones y encontrar los puntos de atención),PU_2,1
384,2,3,1,,7,76,763,1,3,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el gobierno,"El gobierno de mi país, me genera confianza",PC_1,1
380,2,3,10,,9,94,941,2,4,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Información sobre procedimiento,Pude encontrar y acceder fácilmente a la información que necesité para realizar el trámite,PI_3,1
380,2,3,10,,9,94,941,2,4,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Tiene algún comentario o sugerencia adicional con relación a este trámite? ,PA_1,
380,2,3,10,,9,94,941,2,4,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo peor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_3,
381,1,3,1,,2,21,211,1,5,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el gobierno,"El gobierno de mi país, me genera confianza",PC_1,1
381,1,3,1,,2,21,211,1,5,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el organismo,El organismo que presta el servicio me ha generado confianza,PG_5,1
381,1,3,1,,2,21,211,1,5,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal utilizado,¿Por cuál modalidad ha tramitado este servicio por última vez? ,PG_1,1
381,1,3,1,,2,21,211,1,5,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal de preferencia,"Si hubiera preferido utilizar otra modalidad, ¿Cuál habría utilizado? ",PG_2,4
381,1,3,1,,2,21,211,1,5,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Satisfacción explícita,En general ¿Cómo califica el grado de satisfacción de la experiencia que tuvo con el servicio?,PG_3,8
381,1,3,1,,2,21,211,1,5,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Expectativas,Cómo califica… la calidad del servicio recibido,PG_4,9
381,1,3,1,,2,21,211,1,5,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Ideal de calidad,La calidad del servicio podría mejorarse,PG_6,10
381,1,3,1,,2,21,211,1,5,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Valor,"Considero que es necesario que el gobierno ofrezca (o exija, de ser el caso) este servicio",PG_7,10
381,1,3,1,,2,21,211,1,5,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Tiempo de tramitación,Considero que el tiempo de realización del trámite (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) fue razonable,PP_1,9
381,1,3,1,,2,21,211,1,5,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (valor),Por favor indique cuánto tiempo duró el trámite,PP_2,15
381,1,3,1,,2,21,211,1,5,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (unidades),"Indique si la duración de trámite fue en meses, días, horas, o minutos. ",PP_3,4
381,1,3,1,,2,21,211,1,5,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Costo,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) le significó un costo importante ,PP_4,8
381,1,3,1,,2,21,211,1,5,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del costo,Por favor indique cuánto le costó el trámite (moneda local),PP_5,8
381,1,3,1,,2,21,211,1,5,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Esfuerzo de traslado,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) supuso un esfuerzo importante en términos de traslados al lugar de atención,PP_6,10
381,1,3,1,,2,21,211,1,5,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del esfuerzo de traslado,Por favor indique la distancia que tuvo que trasladarse (en kilómetros),PP_7,3
381,1,3,1,,2,21,211,1,5,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Imparcialidad,Recibí un trato justo durante el proceso,PP_8,10
381,1,3,1,,2,21,211,1,5,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Sentido de los requisitos,Considero que el trámite exige requisitos de información o pasos innecesarios,PP_9,10
381,1,3,1,,2,21,211,1,5,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Cortesía,Los funcionarios me trataron respetuosamente,PS_1,9
381,1,3,1,,2,21,211,1,5,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Profesionalidad,Los funcionarios tenían el conocimiento suficiente como para procesar mi solicitud,PS_2,9
381,1,3,1,,2,21,211,1,5,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Empatía,Los funcionarios tomaron en consideración los aspectos pariculares de mi situación personal,PS_3,9
381,1,3,1,,2,21,211,1,5,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Eficiencia,"Los funcionarios hicieron un trabajo eficiente, evitando retrasos innecesarios",PS_4,10
381,1,3,1,,2,21,211,1,5,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Honestidad,Considero que los funcionarios obraron honradamente,PS_5,9
381,1,3,1,,2,21,211,1,5,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Accesibilidad del local,"El lugar a donde usted realizó el servicio, cuenta con facilidades de acceso para personas con capacidades diferentes (que requieren alternativas de acceso especiales) ",PU_1,8
381,1,3,1,,2,21,211,1,5,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Usabilidad,Una vez dentro del centro de atención los pasos que tuve que realizar fueron simples (fue fácil moverse dentro de las instalaciones y encontrar los puntos de atención),PU_2,9
381,1,3,1,,2,21,211,1,5,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Confort,El lugar de atención era agradable,PU_3,9
381,1,3,1,,2,21,211,1,5,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Claridad,Entendí con facilidad la información proporcionada y los formularios (no necesité ayuda para completarlos),PI_2,9
381,1,3,1,,2,21,211,1,5,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Información sobre procedimiento,Pude encontrar y acceder fácilmente a la información que necesité para realizar el trámite,PI_3,10
382,2,3,11,,10,104,1042,1,4,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el gobierno,"El gobierno de mi país, me genera confianza",PC_1,1
382,2,3,11,,10,104,1042,1,4,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el organismo,El organismo que presta el servicio me ha generado confianza,PG_5,6
382,2,3,11,,10,104,1042,1,4,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal utilizado,¿Por cuál modalidad ha tramitado este servicio por última vez? ,PG_1,1
382,2,3,11,,10,104,1042,1,4,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal de preferencia,"Si hubiera preferido utilizar otra modalidad, ¿Cuál habría utilizado? ",PG_2,2
382,2,3,11,,10,104,1042,1,4,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Satisfacción explícita,En general ¿Cómo califica el grado de satisfacción de la experiencia que tuvo con el servicio?,PG_3,8
382,2,3,11,,10,104,1042,1,4,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Expectativas,Cómo califica… la calidad del servicio recibido,PG_4,6
382,2,3,11,,10,104,1042,1,4,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Ideal de calidad,La calidad del servicio podría mejorarse,PG_6,10
382,2,3,11,,10,104,1042,1,4,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Valor,"Considero que es necesario que el gobierno ofrezca (o exija, de ser el caso) este servicio",PG_7,10
382,2,3,11,,10,104,1042,1,4,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Tiempo de tramitación,Considero que el tiempo de realización del trámite (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) fue razonable,PP_1,4
382,2,3,11,,10,104,1042,1,4,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (valor),Por favor indique cuánto tiempo duró el trámite,PP_2,1
382,2,3,11,,10,104,1042,1,4,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (unidades),"Indique si la duración de trámite fue en meses, días, horas, o minutos. ",PP_3,3
382,2,3,11,,10,104,1042,1,4,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Costo,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) le significó un costo importante ,PP_4,3
382,2,3,11,,10,104,1042,1,4,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del costo,Por favor indique cuánto le costó el trámite (moneda local),PP_5,3000
382,2,3,11,,10,104,1042,1,4,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Esfuerzo de traslado,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) supuso un esfuerzo importante en términos de traslados al lugar de atención,PP_6,6
382,2,3,11,,10,104,1042,1,4,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del esfuerzo de traslado,Por favor indique la distancia que tuvo que trasladarse (en kilómetros),PP_7,20
382,2,3,11,,10,104,1042,1,4,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Imparcialidad,Recibí un trato justo durante el proceso,PP_8,7
382,2,3,11,,10,104,1042,1,4,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Sentido de los requisitos,Considero que el trámite exige requisitos de información o pasos innecesarios,PP_9,6
382,2,3,11,,10,104,1042,1,4,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Cortesía,Los funcionarios me trataron respetuosamente,PS_1,7
382,2,3,11,,10,104,1042,1,4,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Profesionalidad,Los funcionarios tenían el conocimiento suficiente como para procesar mi solicitud,PS_2,9
382,2,3,11,,10,104,1042,1,4,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Empatía,Los funcionarios tomaron en consideración los aspectos pariculares de mi situación personal,PS_3,4
382,2,3,11,,10,104,1042,1,4,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Eficiencia,"Los funcionarios hicieron un trabajo eficiente, evitando retrasos innecesarios",PS_4,6
382,2,3,11,,10,104,1042,1,4,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Honestidad,Considero que los funcionarios obraron honradamente,PS_5,10
382,2,3,11,,10,104,1042,1,4,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Accesibilidad del local,"El lugar a donde usted realizó el servicio, cuenta con facilidades de acceso para personas con capacidades diferentes (que requieren alternativas de acceso especiales) ",PU_1,6
382,2,3,11,,10,104,1042,1,4,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Usabilidad,Una vez dentro del centro de atención los pasos que tuve que realizar fueron simples (fue fácil moverse dentro de las instalaciones y encontrar los puntos de atención),PU_2,6
382,2,3,11,,10,104,1042,1,4,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Confort,El lugar de atención era agradable,PU_3,4
382,2,3,11,,10,104,1042,1,4,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Claridad,Entendí con facilidad la información proporcionada y los formularios (no necesité ayuda para completarlos),PI_2,7
382,2,3,11,,10,104,1042,1,4,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Información sobre procedimiento,Pude encontrar y acceder fácilmente a la información que necesité para realizar el trámite,PI_3,7
390,2,3,,,9,94,941,1,4,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el gobierno,"El gobierno de mi país, me genera confianza",PC_1,6
382,2,3,11,,10,104,1042,1,4,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo peor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_3,
383,2,3,7,,8,81,812,1,4,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el gobierno,"El gobierno de mi país, me genera confianza",PC_1,1
383,2,3,7,,8,81,812,1,4,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el organismo,El organismo que presta el servicio me ha generado confianza,PG_5,6
383,2,3,7,,8,81,812,1,4,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal utilizado,¿Por cuál modalidad ha tramitado este servicio por última vez? ,PG_1,1
383,2,3,7,,8,81,812,1,4,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal de preferencia,"Si hubiera preferido utilizar otra modalidad, ¿Cuál habría utilizado? ",PG_2,2
383,2,3,7,,8,81,812,1,4,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Satisfacción explícita,En general ¿Cómo califica el grado de satisfacción de la experiencia que tuvo con el servicio?,PG_3,6
383,2,3,7,,8,81,812,1,4,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Expectativas,Cómo califica… la calidad del servicio recibido,PG_4,7
383,2,3,7,,8,81,812,1,4,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Ideal de calidad,La calidad del servicio podría mejorarse,PG_6,7
383,2,3,7,,8,81,812,1,4,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Valor,"Considero que es necesario que el gobierno ofrezca (o exija, de ser el caso) este servicio",PG_7,8
383,2,3,7,,8,81,812,1,4,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Tiempo de tramitación,Considero que el tiempo de realización del trámite (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) fue razonable,PP_1,4
383,2,3,7,,8,81,812,1,4,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (valor),Por favor indique cuánto tiempo duró el trámite,PP_2,3
383,2,3,7,,8,81,812,1,4,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (unidades),"Indique si la duración de trámite fue en meses, días, horas, o minutos. ",PP_3,3
383,2,3,7,,8,81,812,1,4,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Costo,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) le significó un costo importante ,PP_4,4
383,2,3,7,,8,81,812,1,4,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del costo,Por favor indique cuánto le costó el trámite (moneda local),PP_5,4600
383,2,3,7,,8,81,812,1,4,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Esfuerzo de traslado,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) supuso un esfuerzo importante en términos de traslados al lugar de atención,PP_6,7
383,2,3,7,,8,81,812,1,4,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del esfuerzo de traslado,Por favor indique la distancia que tuvo que trasladarse (en kilómetros),PP_7,6
383,2,3,7,,8,81,812,1,4,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Imparcialidad,Recibí un trato justo durante el proceso,PP_8,8
383,2,3,7,,8,81,812,1,4,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Sentido de los requisitos,Considero que el trámite exige requisitos de información o pasos innecesarios,PP_9,6
383,2,3,7,,8,81,812,1,4,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Cortesía,Los funcionarios me trataron respetuosamente,PS_1,8
383,2,3,7,,8,81,812,1,4,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Profesionalidad,Los funcionarios tenían el conocimiento suficiente como para procesar mi solicitud,PS_2,8
383,2,3,7,,8,81,812,1,4,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Empatía,Los funcionarios tomaron en consideración los aspectos pariculares de mi situación personal,PS_3,8
383,2,3,7,,8,81,812,1,4,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Eficiencia,"Los funcionarios hicieron un trabajo eficiente, evitando retrasos innecesarios",PS_4,8
383,2,3,7,,8,81,812,1,4,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Honestidad,Considero que los funcionarios obraron honradamente,PS_5,8
383,2,3,7,,8,81,812,1,4,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Accesibilidad del local,"El lugar a donde usted realizó el servicio, cuenta con facilidades de acceso para personas con capacidades diferentes (que requieren alternativas de acceso especiales) ",PU_1,7
383,2,3,7,,8,81,812,1,4,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Usabilidad,Una vez dentro del centro de atención los pasos que tuve que realizar fueron simples (fue fácil moverse dentro de las instalaciones y encontrar los puntos de atención),PU_2,7
383,2,3,7,,8,81,812,1,4,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Confort,El lugar de atención era agradable,PU_3,7
383,2,3,7,,8,81,812,1,4,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Claridad,Entendí con facilidad la información proporcionada y los formularios (no necesité ayuda para completarlos),PI_2,8
383,2,3,7,,8,81,812,1,4,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Información sobre procedimiento,Pude encontrar y acceder fácilmente a la información que necesité para realizar el trámite,PI_3,8
383,2,3,7,,8,81,812,1,4,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo peor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_3,
384,2,3,1,,7,76,763,1,3,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el organismo,El organismo que presta el servicio me ha generado confianza,PG_5,6
384,2,3,1,,7,76,763,1,3,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal utilizado,¿Por cuál modalidad ha tramitado este servicio por última vez? ,PG_1,1
384,2,3,1,,7,76,763,1,3,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal de preferencia,"Si hubiera preferido utilizar otra modalidad, ¿Cuál habría utilizado? ",PG_2,4
384,2,3,1,,7,76,763,1,3,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Satisfacción explícita,En general ¿Cómo califica el grado de satisfacción de la experiencia que tuvo con el servicio?,PG_3,10
384,2,3,1,,7,76,763,1,3,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Expectativas,Cómo califica… la calidad del servicio recibido,PG_4,9
384,2,3,1,,7,76,763,1,3,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Ideal de calidad,La calidad del servicio podría mejorarse,PG_6,7
384,2,3,1,,7,76,763,1,3,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Valor,"Considero que es necesario que el gobierno ofrezca (o exija, de ser el caso) este servicio",PG_7,10
384,2,3,1,,7,76,763,1,3,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Tiempo de tramitación,Considero que el tiempo de realización del trámite (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) fue razonable,PP_1,7
384,2,3,1,,7,76,763,1,3,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (valor),Por favor indique cuánto tiempo duró el trámite,PP_2,30
384,2,3,1,,7,76,763,1,3,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (unidades),"Indique si la duración de trámite fue en meses, días, horas, o minutos. ",PP_3,4
384,2,3,1,,7,76,763,1,3,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Costo,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) le significó un costo importante ,PP_4,4
384,2,3,1,,7,76,763,1,3,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del costo,Por favor indique cuánto le costó el trámite (moneda local),PP_5,710
384,2,3,1,,7,76,763,1,3,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Esfuerzo de traslado,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) supuso un esfuerzo importante en términos de traslados al lugar de atención,PP_6,4
384,2,3,1,,7,76,763,1,3,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del esfuerzo de traslado,Por favor indique la distancia que tuvo que trasladarse (en kilómetros),PP_7,10
384,2,3,1,,7,76,763,1,3,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Imparcialidad,Recibí un trato justo durante el proceso,PP_8,7
384,2,3,1,,7,76,763,1,3,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Sentido de los requisitos,Considero que el trámite exige requisitos de información o pasos innecesarios,PP_9,4
384,2,3,1,,7,76,763,1,3,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Cortesía,Los funcionarios me trataron respetuosamente,PS_1,7
384,2,3,1,,7,76,763,1,3,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Profesionalidad,Los funcionarios tenían el conocimiento suficiente como para procesar mi solicitud,PS_2,7
384,2,3,1,,7,76,763,1,3,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Empatía,Los funcionarios tomaron en consideración los aspectos pariculares de mi situación personal,PS_3,7
384,2,3,1,,7,76,763,1,3,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Eficiencia,"Los funcionarios hicieron un trabajo eficiente, evitando retrasos innecesarios",PS_4,7
384,2,3,1,,7,76,763,1,3,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Honestidad,Considero que los funcionarios obraron honradamente,PS_5,7
384,2,3,1,,7,76,763,1,3,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Accesibilidad del local,"El lugar a donde usted realizó el servicio, cuenta con facilidades de acceso para personas con capacidades diferentes (que requieren alternativas de acceso especiales) ",PU_1,7
384,2,3,1,,7,76,763,1,3,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Usabilidad,Una vez dentro del centro de atención los pasos que tuve que realizar fueron simples (fue fácil moverse dentro de las instalaciones y encontrar los puntos de atención),PU_2,7
384,2,3,1,,7,76,763,1,3,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Confort,El lugar de atención era agradable,PU_3,7
384,2,3,1,,7,76,763,1,3,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Claridad,Entendí con facilidad la información proporcionada y los formularios (no necesité ayuda para completarlos),PI_2,7
384,2,3,1,,7,76,763,1,3,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Información sobre procedimiento,Pude encontrar y acceder fácilmente a la información que necesité para realizar el trámite,PI_3,7
385,2,3,,,5,52,521,1,3,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el gobierno,"El gobierno de mi país, me genera confianza",PC_1,6
385,2,3,,,5,52,521,1,3,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el organismo,El organismo que presta el servicio me ha generado confianza,PG_5,8
385,2,3,,,5,52,521,1,3,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal utilizado,¿Por cuál modalidad ha tramitado este servicio por última vez? ,PG_1,1
385,2,3,,,5,52,521,1,3,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal de preferencia,"Si hubiera preferido utilizar otra modalidad, ¿Cuál habría utilizado? ",PG_2,4
385,2,3,,,5,52,521,1,3,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Satisfacción explícita,En general ¿Cómo califica el grado de satisfacción de la experiencia que tuvo con el servicio?,PG_3,10
385,2,3,,,5,52,521,1,3,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Expectativas,Cómo califica… la calidad del servicio recibido,PG_4,8
385,2,3,,,5,52,521,1,3,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Ideal de calidad,La calidad del servicio podría mejorarse,PG_6,5
385,2,3,,,5,52,521,1,3,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Valor,"Considero que es necesario que el gobierno ofrezca (o exija, de ser el caso) este servicio",PG_7,10
385,2,3,,,5,52,521,1,3,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Tiempo de tramitación,Considero que el tiempo de realización del trámite (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) fue razonable,PP_1,10
385,2,3,,,5,52,521,1,3,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (valor),Por favor indique cuánto tiempo duró el trámite,PP_2,15
385,2,3,,,5,52,521,1,3,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (unidades),"Indique si la duración de trámite fue en meses, días, horas, o minutos. ",PP_3,4
385,2,3,,,5,52,521,1,3,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Costo,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) le significó un costo importante ,PP_4,1
385,2,3,,,5,52,521,1,3,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del costo,Por favor indique cuánto le costó el trámite (moneda local),PP_5,0
385,2,3,,,5,52,521,1,3,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Esfuerzo de traslado,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) supuso un esfuerzo importante en términos de traslados al lugar de atención,PP_6,1
385,2,3,,,5,52,521,1,3,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del esfuerzo de traslado,Por favor indique la distancia que tuvo que trasladarse (en kilómetros),PP_7,0
385,2,3,,,5,52,521,1,3,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Imparcialidad,Recibí un trato justo durante el proceso,PP_8,10
385,2,3,,,5,52,521,1,3,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Sentido de los requisitos,Considero que el trámite exige requisitos de información o pasos innecesarios,PP_9,1
385,2,3,,,5,52,521,1,3,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Cortesía,Los funcionarios me trataron respetuosamente,PS_1,10
385,2,3,,,5,52,521,1,3,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Profesionalidad,Los funcionarios tenían el conocimiento suficiente como para procesar mi solicitud,PS_2,10
385,2,3,,,5,52,521,1,3,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Empatía,Los funcionarios tomaron en consideración los aspectos pariculares de mi situación personal,PS_3,7
385,2,3,,,5,52,521,1,3,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Eficiencia,"Los funcionarios hicieron un trabajo eficiente, evitando retrasos innecesarios",PS_4,10
385,2,3,,,5,52,521,1,3,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Honestidad,Considero que los funcionarios obraron honradamente,PS_5,10
386,1,3,11,,10,104,1043,1,4,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del esfuerzo de traslado,Por favor indique la distancia que tuvo que trasladarse (en kilómetros),PP_7,3
385,2,3,,,5,52,521,1,3,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Accesibilidad del local,"El lugar a donde usted realizó el servicio, cuenta con facilidades de acceso para personas con capacidades diferentes (que requieren alternativas de acceso especiales) ",PU_1,8
385,2,3,,,5,52,521,1,3,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Usabilidad,Una vez dentro del centro de atención los pasos que tuve que realizar fueron simples (fue fácil moverse dentro de las instalaciones y encontrar los puntos de atención),PU_2,10
385,2,3,,,5,52,521,1,3,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Confort,El lugar de atención era agradable,PU_3,8
385,2,3,,,5,52,521,1,3,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Claridad,Entendí con facilidad la información proporcionada y los formularios (no necesité ayuda para completarlos),PI_2,9
385,2,3,,,5,52,521,1,3,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Información sobre procedimiento,Pude encontrar y acceder fácilmente a la información que necesité para realizar el trámite,PI_3,10
385,2,3,,,5,52,521,1,3,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Tiene algún comentario o sugerencia adicional con relación a este trámite? ,PA_1,
385,2,3,,,5,52,521,1,3,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo mejor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_2,
385,2,3,,,5,52,521,1,3,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo peor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_3,
386,1,3,11,,10,104,1043,1,4,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el gobierno,"El gobierno de mi país, me genera confianza",PC_1,1
386,1,3,11,,10,104,1043,1,4,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el organismo,El organismo que presta el servicio me ha generado confianza,PG_5,9
386,1,3,11,,10,104,1043,1,4,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal utilizado,¿Por cuál modalidad ha tramitado este servicio por última vez? ,PG_1,1
386,1,3,11,,10,104,1043,1,4,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal de preferencia,"Si hubiera preferido utilizar otra modalidad, ¿Cuál habría utilizado? ",PG_2,2
386,1,3,11,,10,104,1043,1,4,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Satisfacción explícita,En general ¿Cómo califica el grado de satisfacción de la experiencia que tuvo con el servicio?,PG_3,10
386,1,3,11,,10,104,1043,1,4,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Expectativas,Cómo califica… la calidad del servicio recibido,PG_4,9
386,1,3,11,,10,104,1043,1,4,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Ideal de calidad,La calidad del servicio podría mejorarse,PG_6,3
386,1,3,11,,10,104,1043,1,4,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Valor,"Considero que es necesario que el gobierno ofrezca (o exija, de ser el caso) este servicio",PG_7,7
386,1,3,11,,10,104,1043,1,4,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Tiempo de tramitación,Considero que el tiempo de realización del trámite (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) fue razonable,PP_1,8
386,1,3,11,,10,104,1043,1,4,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (valor),Por favor indique cuánto tiempo duró el trámite,PP_2,12
386,1,3,11,,10,104,1043,1,4,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (unidades),"Indique si la duración de trámite fue en meses, días, horas, o minutos. ",PP_3,3
386,1,3,11,,10,104,1043,1,4,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Costo,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) le significó un costo importante ,PP_4,2
386,1,3,11,,10,104,1043,1,4,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del costo,Por favor indique cuánto le costó el trámite (moneda local),PP_5,0
386,1,3,11,,10,104,1043,1,4,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Esfuerzo de traslado,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) supuso un esfuerzo importante en términos de traslados al lugar de atención,PP_6,4
386,1,3,11,,10,104,1043,1,4,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Imparcialidad,Recibí un trato justo durante el proceso,PP_8,10
386,1,3,11,,10,104,1043,1,4,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Sentido de los requisitos,Considero que el trámite exige requisitos de información o pasos innecesarios,PP_9,1
386,1,3,11,,10,104,1043,1,4,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Cortesía,Los funcionarios me trataron respetuosamente,PS_1,10
386,1,3,11,,10,104,1043,1,4,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Profesionalidad,Los funcionarios tenían el conocimiento suficiente como para procesar mi solicitud,PS_2,10
386,1,3,11,,10,104,1043,1,4,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Empatía,Los funcionarios tomaron en consideración los aspectos pariculares de mi situación personal,PS_3,10
386,1,3,11,,10,104,1043,1,4,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Eficiencia,"Los funcionarios hicieron un trabajo eficiente, evitando retrasos innecesarios",PS_4,9
386,1,3,11,,10,104,1043,1,4,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Honestidad,Considero que los funcionarios obraron honradamente,PS_5,10
386,1,3,11,,10,104,1043,1,4,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Accesibilidad del local,"El lugar a donde usted realizó el servicio, cuenta con facilidades de acceso para personas con capacidades diferentes (que requieren alternativas de acceso especiales) ",PU_1,5
386,1,3,11,,10,104,1043,1,4,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Usabilidad,Una vez dentro del centro de atención los pasos que tuve que realizar fueron simples (fue fácil moverse dentro de las instalaciones y encontrar los puntos de atención),PU_2,8
386,1,3,11,,10,104,1043,1,4,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Confort,El lugar de atención era agradable,PU_3,6
386,1,3,11,,10,104,1043,1,4,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Claridad,Entendí con facilidad la información proporcionada y los formularios (no necesité ayuda para completarlos),PI_2,8
386,1,3,11,,10,104,1043,1,4,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Información sobre procedimiento,Pude encontrar y acceder fácilmente a la información que necesité para realizar el trámite,PI_3,8
386,1,3,11,,10,104,1043,1,4,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Tiene algún comentario o sugerencia adicional con relación a este trámite? ,PA_1,
386,1,3,11,,10,104,1043,1,4,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo mejor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_2,
386,1,3,11,,10,104,1043,1,4,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo peor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_3,
387,2,3,,,1,11,111,1,4,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el gobierno,"El gobierno de mi país, me genera confianza",PC_1,1
387,2,3,,,1,11,111,1,4,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el organismo,El organismo que presta el servicio me ha generado confianza,PG_5,10
387,2,3,,,1,11,111,1,4,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal utilizado,¿Por cuál modalidad ha tramitado este servicio por última vez? ,PG_1,1
387,2,3,,,1,11,111,1,4,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal de preferencia,"Si hubiera preferido utilizar otra modalidad, ¿Cuál habría utilizado? ",PG_2,2
387,2,3,,,1,11,111,1,4,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Satisfacción explícita,En general ¿Cómo califica el grado de satisfacción de la experiencia que tuvo con el servicio?,PG_3,7
387,2,3,,,1,11,111,1,4,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Expectativas,Cómo califica… la calidad del servicio recibido,PG_4,7
387,2,3,,,1,11,111,1,4,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Ideal de calidad,La calidad del servicio podría mejorarse,PG_6,10
387,2,3,,,1,11,111,1,4,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Valor,"Considero que es necesario que el gobierno ofrezca (o exija, de ser el caso) este servicio",PG_7,9
387,2,3,,,1,11,111,1,4,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Tiempo de tramitación,Considero que el tiempo de realización del trámite (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) fue razonable,PP_1,6
387,2,3,,,1,11,111,1,4,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (valor),Por favor indique cuánto tiempo duró el trámite,PP_2,20
387,2,3,,,1,11,111,1,4,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (unidades),"Indique si la duración de trámite fue en meses, días, horas, o minutos. ",PP_3,4
387,2,3,,,1,11,111,1,4,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Costo,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) le significó un costo importante ,PP_4,6
387,2,3,,,1,11,111,1,4,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del costo,Por favor indique cuánto le costó el trámite (moneda local),PP_5,3200
387,2,3,,,1,11,111,1,4,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Esfuerzo de traslado,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) supuso un esfuerzo importante en términos de traslados al lugar de atención,PP_6,6
387,2,3,,,1,11,111,1,4,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del esfuerzo de traslado,Por favor indique la distancia que tuvo que trasladarse (en kilómetros),PP_7,1.5
387,2,3,,,1,11,111,1,4,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Imparcialidad,Recibí un trato justo durante el proceso,PP_8,10
387,2,3,,,1,11,111,1,4,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Sentido de los requisitos,Considero que el trámite exige requisitos de información o pasos innecesarios,PP_9,4
387,2,3,,,1,11,111,1,4,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Cortesía,Los funcionarios me trataron respetuosamente,PS_1,9
387,2,3,,,1,11,111,1,4,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Profesionalidad,Los funcionarios tenían el conocimiento suficiente como para procesar mi solicitud,PS_2,10
387,2,3,,,1,11,111,1,4,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Empatía,Los funcionarios tomaron en consideración los aspectos pariculares de mi situación personal,PS_3,9
387,2,3,,,1,11,111,1,4,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Eficiencia,"Los funcionarios hicieron un trabajo eficiente, evitando retrasos innecesarios",PS_4,7
387,2,3,,,1,11,111,1,4,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Honestidad,Considero que los funcionarios obraron honradamente,PS_5,10
387,2,3,,,1,11,111,1,4,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Accesibilidad del local,"El lugar a donde usted realizó el servicio, cuenta con facilidades de acceso para personas con capacidades diferentes (que requieren alternativas de acceso especiales) ",PU_1,7
387,2,3,,,1,11,111,1,4,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Usabilidad,Una vez dentro del centro de atención los pasos que tuve que realizar fueron simples (fue fácil moverse dentro de las instalaciones y encontrar los puntos de atención),PU_2,7
387,2,3,,,1,11,111,1,4,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Confort,El lugar de atención era agradable,PU_3,7
387,2,3,,,1,11,111,1,4,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Claridad,Entendí con facilidad la información proporcionada y los formularios (no necesité ayuda para completarlos),PI_2,7
387,2,3,,,1,11,111,1,4,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Información sobre procedimiento,Pude encontrar y acceder fácilmente a la información que necesité para realizar el trámite,PI_3,10
387,2,3,,,1,11,111,1,4,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Tiene algún comentario o sugerencia adicional con relación a este trámite? ,PA_1,
387,2,3,,,1,11,111,1,4,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo mejor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_2,
388,2,3,10,,10,102,1021,1,3,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el gobierno,"El gobierno de mi país, me genera confianza",PC_1,1
388,2,3,10,,10,102,1021,1,3,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el organismo,El organismo que presta el servicio me ha generado confianza,PG_5,9
388,2,3,10,,10,102,1021,1,3,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal utilizado,¿Por cuál modalidad ha tramitado este servicio por última vez? ,PG_1,1
388,2,3,10,,10,102,1021,1,3,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal de preferencia,"Si hubiera preferido utilizar otra modalidad, ¿Cuál habría utilizado? ",PG_2,2
388,2,3,10,,10,102,1021,1,3,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Satisfacción explícita,En general ¿Cómo califica el grado de satisfacción de la experiencia que tuvo con el servicio?,PG_3,2
388,2,3,10,,10,102,1021,1,3,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Expectativas,Cómo califica… la calidad del servicio recibido,PG_4,6
388,2,3,10,,10,102,1021,1,3,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Ideal de calidad,La calidad del servicio podría mejorarse,PG_6,10
388,2,3,10,,10,102,1021,1,3,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Valor,"Considero que es necesario que el gobierno ofrezca (o exija, de ser el caso) este servicio",PG_7,10
388,2,3,10,,10,102,1021,1,3,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Tiempo de tramitación,Considero que el tiempo de realización del trámite (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) fue razonable,PP_1,5
388,2,3,10,,10,102,1021,1,3,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (valor),Por favor indique cuánto tiempo duró el trámite,PP_2,30
388,2,3,10,,10,102,1021,1,3,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (unidades),"Indique si la duración de trámite fue en meses, días, horas, o minutos. ",PP_3,4
388,2,3,10,,10,102,1021,1,3,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Costo,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) le significó un costo importante ,PP_4,1
388,2,3,10,,10,102,1021,1,3,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Esfuerzo de traslado,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) supuso un esfuerzo importante en términos de traslados al lugar de atención,PP_6,9
388,2,3,10,,10,102,1021,1,3,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del esfuerzo de traslado,Por favor indique la distancia que tuvo que trasladarse (en kilómetros),PP_7,10
388,2,3,10,,10,102,1021,1,3,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Imparcialidad,Recibí un trato justo durante el proceso,PP_8,9
388,2,3,10,,10,102,1021,1,3,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Sentido de los requisitos,Considero que el trámite exige requisitos de información o pasos innecesarios,PP_9,3
388,2,3,10,,10,102,1021,1,3,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Cortesía,Los funcionarios me trataron respetuosamente,PS_1,9
388,2,3,10,,10,102,1021,1,3,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Profesionalidad,Los funcionarios tenían el conocimiento suficiente como para procesar mi solicitud,PS_2,9
388,2,3,10,,10,102,1021,1,3,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Empatía,Los funcionarios tomaron en consideración los aspectos pariculares de mi situación personal,PS_3,10
388,2,3,10,,10,102,1021,1,3,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Eficiencia,"Los funcionarios hicieron un trabajo eficiente, evitando retrasos innecesarios",PS_4,8
388,2,3,10,,10,102,1021,1,3,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Honestidad,Considero que los funcionarios obraron honradamente,PS_5,10
388,2,3,10,,10,102,1021,1,3,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Accesibilidad del local,"El lugar a donde usted realizó el servicio, cuenta con facilidades de acceso para personas con capacidades diferentes (que requieren alternativas de acceso especiales) ",PU_1,1
388,2,3,10,,10,102,1021,1,3,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Usabilidad,Una vez dentro del centro de atención los pasos que tuve que realizar fueron simples (fue fácil moverse dentro de las instalaciones y encontrar los puntos de atención),PU_2,3
388,2,3,10,,10,102,1021,1,3,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Confort,El lugar de atención era agradable,PU_3,2
388,2,3,10,,10,102,1021,1,3,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Claridad,Entendí con facilidad la información proporcionada y los formularios (no necesité ayuda para completarlos),PI_2,7
388,2,3,10,,10,102,1021,1,3,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Información sobre procedimiento,Pude encontrar y acceder fácilmente a la información que necesité para realizar el trámite,PI_3,10
388,2,3,10,,10,102,1021,1,3,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Tiene algún comentario o sugerencia adicional con relación a este trámite? ,PA_1,
388,2,3,10,,10,102,1021,1,3,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo mejor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_2,
388,2,3,10,,10,102,1021,1,3,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo peor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_3,
389,2,3,11,,6,62,621,1,3,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el gobierno,"El gobierno de mi país, me genera confianza",PC_1,4
389,2,3,11,,6,62,621,1,3,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el organismo,El organismo que presta el servicio me ha generado confianza,PG_5,10
389,2,3,11,,6,62,621,1,3,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal utilizado,¿Por cuál modalidad ha tramitado este servicio por última vez? ,PG_1,1
389,2,3,11,,6,62,621,1,3,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal de preferencia,"Si hubiera preferido utilizar otra modalidad, ¿Cuál habría utilizado? ",PG_2,4
389,2,3,11,,6,62,621,1,3,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Satisfacción explícita,En general ¿Cómo califica el grado de satisfacción de la experiencia que tuvo con el servicio?,PG_3,10
389,2,3,11,,6,62,621,1,3,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Expectativas,Cómo califica… la calidad del servicio recibido,PG_4,9
389,2,3,11,,6,62,621,1,3,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Ideal de calidad,La calidad del servicio podría mejorarse,PG_6,7
389,2,3,11,,6,62,621,1,3,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Valor,"Considero que es necesario que el gobierno ofrezca (o exija, de ser el caso) este servicio",PG_7,10
389,2,3,11,,6,62,621,1,3,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Tiempo de tramitación,Considero que el tiempo de realización del trámite (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) fue razonable,PP_1,6
389,2,3,11,,6,62,621,1,3,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (valor),Por favor indique cuánto tiempo duró el trámite,PP_2,40
389,2,3,11,,6,62,621,1,3,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (unidades),"Indique si la duración de trámite fue en meses, días, horas, o minutos. ",PP_3,4
389,2,3,11,,6,62,621,1,3,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Costo,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) le significó un costo importante ,PP_4,4
389,2,3,11,,6,62,621,1,3,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del costo,Por favor indique cuánto le costó el trámite (moneda local),PP_5,1970
389,2,3,11,,6,62,621,1,3,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Esfuerzo de traslado,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) supuso un esfuerzo importante en términos de traslados al lugar de atención,PP_6,2
389,2,3,11,,6,62,621,1,3,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del esfuerzo de traslado,Por favor indique la distancia que tuvo que trasladarse (en kilómetros),PP_7,3
389,2,3,11,,6,62,621,1,3,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Imparcialidad,Recibí un trato justo durante el proceso,PP_8,9
389,2,3,11,,6,62,621,1,3,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Sentido de los requisitos,Considero que el trámite exige requisitos de información o pasos innecesarios,PP_9,4
389,2,3,11,,6,62,621,1,3,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Cortesía,Los funcionarios me trataron respetuosamente,PS_1,9
389,2,3,11,,6,62,621,1,3,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Profesionalidad,Los funcionarios tenían el conocimiento suficiente como para procesar mi solicitud,PS_2,9
389,2,3,11,,6,62,621,1,3,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Empatía,Los funcionarios tomaron en consideración los aspectos pariculares de mi situación personal,PS_3,10
389,2,3,11,,6,62,621,1,3,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Eficiencia,"Los funcionarios hicieron un trabajo eficiente, evitando retrasos innecesarios",PS_4,9
389,2,3,11,,6,62,621,1,3,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Honestidad,Considero que los funcionarios obraron honradamente,PS_5,10
389,2,3,11,,6,62,621,1,3,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Accesibilidad del local,"El lugar a donde usted realizó el servicio, cuenta con facilidades de acceso para personas con capacidades diferentes (que requieren alternativas de acceso especiales) ",PU_1,6
389,2,3,11,,6,62,621,1,3,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Usabilidad,Una vez dentro del centro de atención los pasos que tuve que realizar fueron simples (fue fácil moverse dentro de las instalaciones y encontrar los puntos de atención),PU_2,10
389,2,3,11,,6,62,621,1,3,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Confort,El lugar de atención era agradable,PU_3,7
389,2,3,11,,6,62,621,1,3,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Claridad,Entendí con facilidad la información proporcionada y los formularios (no necesité ayuda para completarlos),PI_2,8
389,2,3,11,,6,62,621,1,3,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Información sobre procedimiento,Pude encontrar y acceder fácilmente a la información que necesité para realizar el trámite,PI_3,9
389,2,3,11,,6,62,621,1,3,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Tiene algún comentario o sugerencia adicional con relación a este trámite? ,PA_1,
389,2,3,11,,6,62,621,1,3,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo mejor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_2,
389,2,3,11,,6,62,621,1,3,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo peor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_3,
390,2,3,,,9,94,941,1,4,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el organismo,El organismo que presta el servicio me ha generado confianza,PG_5,9
390,2,3,,,9,94,941,1,4,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal utilizado,¿Por cuál modalidad ha tramitado este servicio por última vez? ,PG_1,1
390,2,3,,,9,94,941,1,4,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal de preferencia,"Si hubiera preferido utilizar otra modalidad, ¿Cuál habría utilizado? ",PG_2,2
390,2,3,,,9,94,941,1,4,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Satisfacción explícita,En general ¿Cómo califica el grado de satisfacción de la experiencia que tuvo con el servicio?,PG_3,10
390,2,3,,,9,94,941,1,4,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Expectativas,Cómo califica… la calidad del servicio recibido,PG_4,9
390,2,3,,,9,94,941,1,4,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Ideal de calidad,La calidad del servicio podría mejorarse,PG_6,6
390,2,3,,,9,94,941,1,4,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Valor,"Considero que es necesario que el gobierno ofrezca (o exija, de ser el caso) este servicio",PG_7,10
390,2,3,,,9,94,941,1,4,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Tiempo de tramitación,Considero que el tiempo de realización del trámite (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) fue razonable,PP_1,10
390,2,3,,,9,94,941,1,4,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (valor),Por favor indique cuánto tiempo duró el trámite,PP_2,20
390,2,3,,,9,94,941,1,4,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (unidades),"Indique si la duración de trámite fue en meses, días, horas, o minutos. ",PP_3,4
390,2,3,,,9,94,941,1,4,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Costo,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) le significó un costo importante ,PP_4,1
390,2,3,,,9,94,941,1,4,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del costo,Por favor indique cuánto le costó el trámite (moneda local),PP_5,3000
390,2,3,,,9,94,941,1,4,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Esfuerzo de traslado,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) supuso un esfuerzo importante en términos de traslados al lugar de atención,PP_6,1
390,2,3,,,9,94,941,1,4,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del esfuerzo de traslado,Por favor indique la distancia que tuvo que trasladarse (en kilómetros),PP_7,2
390,2,3,,,9,94,941,1,4,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Imparcialidad,Recibí un trato justo durante el proceso,PP_8,10
390,2,3,,,9,94,941,1,4,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Sentido de los requisitos,Considero que el trámite exige requisitos de información o pasos innecesarios,PP_9,1
390,2,3,,,9,94,941,1,4,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Cortesía,Los funcionarios me trataron respetuosamente,PS_1,10
390,2,3,,,9,94,941,1,4,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Profesionalidad,Los funcionarios tenían el conocimiento suficiente como para procesar mi solicitud,PS_2,10
390,2,3,,,9,94,941,1,4,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Empatía,Los funcionarios tomaron en consideración los aspectos pariculares de mi situación personal,PS_3,10
390,2,3,,,9,94,941,1,4,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Eficiencia,"Los funcionarios hicieron un trabajo eficiente, evitando retrasos innecesarios",PS_4,10
390,2,3,,,9,94,941,1,4,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Honestidad,Considero que los funcionarios obraron honradamente,PS_5,10
390,2,3,,,9,94,941,1,4,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Accesibilidad del local,"El lugar a donde usted realizó el servicio, cuenta con facilidades de acceso para personas con capacidades diferentes (que requieren alternativas de acceso especiales) ",PU_1,10
390,2,3,,,9,94,941,1,4,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Usabilidad,Una vez dentro del centro de atención los pasos que tuve que realizar fueron simples (fue fácil moverse dentro de las instalaciones y encontrar los puntos de atención),PU_2,10
390,2,3,,,9,94,941,1,4,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Confort,El lugar de atención era agradable,PU_3,9
390,2,3,,,9,94,941,1,4,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Claridad,Entendí con facilidad la información proporcionada y los formularios (no necesité ayuda para completarlos),PI_2,10
390,2,3,,,9,94,941,1,4,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Información sobre procedimiento,Pude encontrar y acceder fácilmente a la información que necesité para realizar el trámite,PI_3,10
390,2,3,,,9,94,941,1,4,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Tiene algún comentario o sugerencia adicional con relación a este trámite? ,PA_1,
390,2,3,,,9,94,941,1,4,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo mejor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_2,
391,2,3,10,,8,81,812,1,3,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el gobierno,"El gobierno de mi país, me genera confianza",PC_1,3
391,2,3,10,,8,81,812,1,3,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el organismo,El organismo que presta el servicio me ha generado confianza,PG_5,9
391,2,3,10,,8,81,812,1,3,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal utilizado,¿Por cuál modalidad ha tramitado este servicio por última vez? ,PG_1,1
391,2,3,10,,8,81,812,1,3,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal de preferencia,"Si hubiera preferido utilizar otra modalidad, ¿Cuál habría utilizado? ",PG_2,2
391,2,3,10,,8,81,812,1,3,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Satisfacción explícita,En general ¿Cómo califica el grado de satisfacción de la experiencia que tuvo con el servicio?,PG_3,3
391,2,3,10,,8,81,812,1,3,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Expectativas,Cómo califica… la calidad del servicio recibido,PG_4,6
391,2,3,10,,8,81,812,1,3,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Ideal de calidad,La calidad del servicio podría mejorarse,PG_6,7
391,2,3,10,,8,81,812,1,3,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Valor,"Considero que es necesario que el gobierno ofrezca (o exija, de ser el caso) este servicio",PG_7,9
391,2,3,10,,8,81,812,1,3,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Tiempo de tramitación,Considero que el tiempo de realización del trámite (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) fue razonable,PP_1,6
391,2,3,10,,8,81,812,1,3,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (valor),Por favor indique cuánto tiempo duró el trámite,PP_2,30
391,2,3,10,,8,81,812,1,3,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (unidades),"Indique si la duración de trámite fue en meses, días, horas, o minutos. ",PP_3,4
391,2,3,10,,8,81,812,1,3,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Costo,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) le significó un costo importante ,PP_4,1
391,2,3,10,,8,81,812,1,3,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del costo,Por favor indique cuánto le costó el trámite (moneda local),PP_5,1200
391,2,3,10,,8,81,812,1,3,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Esfuerzo de traslado,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) supuso un esfuerzo importante en términos de traslados al lugar de atención,PP_6,6
391,2,3,10,,8,81,812,1,3,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del esfuerzo de traslado,Por favor indique la distancia que tuvo que trasladarse (en kilómetros),PP_7,3
391,2,3,10,,8,81,812,1,3,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Imparcialidad,Recibí un trato justo durante el proceso,PP_8,9
391,2,3,10,,8,81,812,1,3,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Sentido de los requisitos,Considero que el trámite exige requisitos de información o pasos innecesarios,PP_9,1
391,2,3,10,,8,81,812,1,3,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Cortesía,Los funcionarios me trataron respetuosamente,PS_1,10
391,2,3,10,,8,81,812,1,3,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Profesionalidad,Los funcionarios tenían el conocimiento suficiente como para procesar mi solicitud,PS_2,7
391,2,3,10,,8,81,812,1,3,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Empatía,Los funcionarios tomaron en consideración los aspectos pariculares de mi situación personal,PS_3,10
391,2,3,10,,8,81,812,1,3,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Eficiencia,"Los funcionarios hicieron un trabajo eficiente, evitando retrasos innecesarios",PS_4,7
391,2,3,10,,8,81,812,1,3,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Honestidad,Considero que los funcionarios obraron honradamente,PS_5,10
391,2,3,10,,8,81,812,1,3,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Accesibilidad del local,"El lugar a donde usted realizó el servicio, cuenta con facilidades de acceso para personas con capacidades diferentes (que requieren alternativas de acceso especiales) ",PU_1,8
391,2,3,10,,8,81,812,1,3,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Usabilidad,Una vez dentro del centro de atención los pasos que tuve que realizar fueron simples (fue fácil moverse dentro de las instalaciones y encontrar los puntos de atención),PU_2,10
391,2,3,10,,8,81,812,1,3,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Confort,El lugar de atención era agradable,PU_3,6
391,2,3,10,,8,81,812,1,3,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Claridad,Entendí con facilidad la información proporcionada y los formularios (no necesité ayuda para completarlos),PI_2,10
391,2,3,10,,8,81,812,1,3,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Información sobre procedimiento,Pude encontrar y acceder fácilmente a la información que necesité para realizar el trámite,PI_3,9
392,2,3,10,,7,74,741,1,3,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el gobierno,"El gobierno de mi país, me genera confianza",PC_1,1
392,2,3,10,,7,74,741,1,3,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el organismo,El organismo que presta el servicio me ha generado confianza,PG_5,8
392,2,3,10,,7,74,741,1,3,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal utilizado,¿Por cuál modalidad ha tramitado este servicio por última vez? ,PG_1,1
392,2,3,10,,7,74,741,1,3,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal de preferencia,"Si hubiera preferido utilizar otra modalidad, ¿Cuál habría utilizado? ",PG_2,4
392,2,3,10,,7,74,741,1,3,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Satisfacción explícita,En general ¿Cómo califica el grado de satisfacción de la experiencia que tuvo con el servicio?,PG_3,10
392,2,3,10,,7,74,741,1,3,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Expectativas,Cómo califica… la calidad del servicio recibido,PG_4,10
392,2,3,10,,7,74,741,1,3,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Ideal de calidad,La calidad del servicio podría mejorarse,PG_6,6
392,2,3,10,,7,74,741,1,3,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Valor,"Considero que es necesario que el gobierno ofrezca (o exija, de ser el caso) este servicio",PG_7,10
392,2,3,10,,7,74,741,1,3,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Tiempo de tramitación,Considero que el tiempo de realización del trámite (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) fue razonable,PP_1,9
392,2,3,10,,7,74,741,1,3,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (valor),Por favor indique cuánto tiempo duró el trámite,PP_2,90
392,2,3,10,,7,74,741,1,3,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (unidades),"Indique si la duración de trámite fue en meses, días, horas, o minutos. ",PP_3,4
392,2,3,10,,7,74,741,1,3,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Costo,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) le significó un costo importante ,PP_4,1
392,2,3,10,,7,74,741,1,3,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del costo,Por favor indique cuánto le costó el trámite (moneda local),PP_5,0
392,2,3,10,,7,74,741,1,3,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Esfuerzo de traslado,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) supuso un esfuerzo importante en términos de traslados al lugar de atención,PP_6,1
392,2,3,10,,7,74,741,1,3,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del esfuerzo de traslado,Por favor indique la distancia que tuvo que trasladarse (en kilómetros),PP_7,1
392,2,3,10,,7,74,741,1,3,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Imparcialidad,Recibí un trato justo durante el proceso,PP_8,10
392,2,3,10,,7,74,741,1,3,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Sentido de los requisitos,Considero que el trámite exige requisitos de información o pasos innecesarios,PP_9,1
392,2,3,10,,7,74,741,1,3,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Cortesía,Los funcionarios me trataron respetuosamente,PS_1,10
392,2,3,10,,7,74,741,1,3,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Profesionalidad,Los funcionarios tenían el conocimiento suficiente como para procesar mi solicitud,PS_2,10
392,2,3,10,,7,74,741,1,3,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Empatía,Los funcionarios tomaron en consideración los aspectos pariculares de mi situación personal,PS_3,10
392,2,3,10,,7,74,741,1,3,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Eficiencia,"Los funcionarios hicieron un trabajo eficiente, evitando retrasos innecesarios",PS_4,10
392,2,3,10,,7,74,741,1,3,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Honestidad,Considero que los funcionarios obraron honradamente,PS_5,10
392,2,3,10,,7,74,741,1,3,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Accesibilidad del local,"El lugar a donde usted realizó el servicio, cuenta con facilidades de acceso para personas con capacidades diferentes (que requieren alternativas de acceso especiales) ",PU_1,10
392,2,3,10,,7,74,741,1,3,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Usabilidad,Una vez dentro del centro de atención los pasos que tuve que realizar fueron simples (fue fácil moverse dentro de las instalaciones y encontrar los puntos de atención),PU_2,10
392,2,3,10,,7,74,741,1,3,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Confort,El lugar de atención era agradable,PU_3,10
392,2,3,10,,7,74,741,1,3,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Claridad,Entendí con facilidad la información proporcionada y los formularios (no necesité ayuda para completarlos),PI_2,7
393,2,3,11,,10,104,1041,1,3,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Honestidad,Considero que los funcionarios obraron honradamente,PS_5,7
392,2,3,10,,7,74,741,1,3,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Información sobre procedimiento,Pude encontrar y acceder fácilmente a la información que necesité para realizar el trámite,PI_3,10
392,2,3,10,,7,74,741,1,3,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Tiene algún comentario o sugerencia adicional con relación a este trámite? ,PA_1,
392,2,3,10,,7,74,741,1,3,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo mejor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_2,
393,2,3,11,,10,104,1041,1,3,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el gobierno,"El gobierno de mi país, me genera confianza",PC_1,5
393,2,3,11,,10,104,1041,1,3,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el organismo,El organismo que presta el servicio me ha generado confianza,PG_5,6
393,2,3,11,,10,104,1041,1,3,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal utilizado,¿Por cuál modalidad ha tramitado este servicio por última vez? ,PG_1,1
393,2,3,11,,10,104,1041,1,3,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal de preferencia,"Si hubiera preferido utilizar otra modalidad, ¿Cuál habría utilizado? ",PG_2,2
393,2,3,11,,10,104,1041,1,3,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Satisfacción explícita,En general ¿Cómo califica el grado de satisfacción de la experiencia que tuvo con el servicio?,PG_3,7
393,2,3,11,,10,104,1041,1,3,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Expectativas,Cómo califica… la calidad del servicio recibido,PG_4,6
393,2,3,11,,10,104,1041,1,3,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Ideal de calidad,La calidad del servicio podría mejorarse,PG_6,7
393,2,3,11,,10,104,1041,1,3,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Valor,"Considero que es necesario que el gobierno ofrezca (o exija, de ser el caso) este servicio",PG_7,7
393,2,3,11,,10,104,1041,1,3,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Tiempo de tramitación,Considero que el tiempo de realización del trámite (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) fue razonable,PP_1,7
393,2,3,11,,10,104,1041,1,3,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (valor),Por favor indique cuánto tiempo duró el trámite,PP_2,1
393,2,3,11,,10,104,1041,1,3,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (unidades),"Indique si la duración de trámite fue en meses, días, horas, o minutos. ",PP_3,3
393,2,3,11,,10,104,1041,1,3,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Costo,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) le significó un costo importante ,PP_4,4
393,2,3,11,,10,104,1041,1,3,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del costo,Por favor indique cuánto le costó el trámite (moneda local),PP_5,2500
393,2,3,11,,10,104,1041,1,3,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Esfuerzo de traslado,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) supuso un esfuerzo importante en términos de traslados al lugar de atención,PP_6,10
393,2,3,11,,10,104,1041,1,3,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del esfuerzo de traslado,Por favor indique la distancia que tuvo que trasladarse (en kilómetros),PP_7,10
393,2,3,11,,10,104,1041,1,3,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Imparcialidad,Recibí un trato justo durante el proceso,PP_8,7
393,2,3,11,,10,104,1041,1,3,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Sentido de los requisitos,Considero que el trámite exige requisitos de información o pasos innecesarios,PP_9,9
393,2,3,11,,10,104,1041,1,3,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Cortesía,Los funcionarios me trataron respetuosamente,PS_1,7
393,2,3,11,,10,104,1041,1,3,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Profesionalidad,Los funcionarios tenían el conocimiento suficiente como para procesar mi solicitud,PS_2,7
393,2,3,11,,10,104,1041,1,3,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Empatía,Los funcionarios tomaron en consideración los aspectos pariculares de mi situación personal,PS_3,6
393,2,3,11,,10,104,1041,1,3,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Eficiencia,"Los funcionarios hicieron un trabajo eficiente, evitando retrasos innecesarios",PS_4,6
393,2,3,11,,10,104,1041,1,3,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Accesibilidad del local,"El lugar a donde usted realizó el servicio, cuenta con facilidades de acceso para personas con capacidades diferentes (que requieren alternativas de acceso especiales) ",PU_1,2
393,2,3,11,,10,104,1041,1,3,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Usabilidad,Una vez dentro del centro de atención los pasos que tuve que realizar fueron simples (fue fácil moverse dentro de las instalaciones y encontrar los puntos de atención),PU_2,9
393,2,3,11,,10,104,1041,1,3,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Confort,El lugar de atención era agradable,PU_3,6
393,2,3,11,,10,104,1041,1,3,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Claridad,Entendí con facilidad la información proporcionada y los formularios (no necesité ayuda para completarlos),PI_2,7
393,2,3,11,,10,104,1041,1,3,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Información sobre procedimiento,Pude encontrar y acceder fácilmente a la información que necesité para realizar el trámite,PI_3,7
393,2,3,11,,10,104,1041,1,3,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Tiene algún comentario o sugerencia adicional con relación a este trámite? ,PA_1,
393,2,3,11,,10,104,1041,1,3,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo mejor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_2,
393,2,3,11,,10,104,1041,1,3,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo peor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_3,
394,2,3,1,,5,52,521,1,3,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el gobierno,"El gobierno de mi país, me genera confianza",PC_1,4
394,2,3,1,,5,52,521,1,3,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el organismo,El organismo que presta el servicio me ha generado confianza,PG_5,7
394,2,3,1,,5,52,521,1,3,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal utilizado,¿Por cuál modalidad ha tramitado este servicio por última vez? ,PG_1,1
394,2,3,1,,5,52,521,1,3,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal de preferencia,"Si hubiera preferido utilizar otra modalidad, ¿Cuál habría utilizado? ",PG_2,4
394,2,3,1,,5,52,521,1,3,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Satisfacción explícita,En general ¿Cómo califica el grado de satisfacción de la experiencia que tuvo con el servicio?,PG_3,7
394,2,3,1,,5,52,521,1,3,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Expectativas,Cómo califica… la calidad del servicio recibido,PG_4,7
394,2,3,1,,5,52,521,1,3,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Ideal de calidad,La calidad del servicio podría mejorarse,PG_6,10
394,2,3,1,,5,52,521,1,3,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Valor,"Considero que es necesario que el gobierno ofrezca (o exija, de ser el caso) este servicio",PG_7,10
394,2,3,1,,5,52,521,1,3,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Tiempo de tramitación,Considero que el tiempo de realización del trámite (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) fue razonable,PP_1,5
394,2,3,1,,5,52,521,1,3,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (valor),Por favor indique cuánto tiempo duró el trámite,PP_2,1
394,2,3,1,,5,52,521,1,3,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (unidades),"Indique si la duración de trámite fue en meses, días, horas, o minutos. ",PP_3,3
394,2,3,1,,5,52,521,1,3,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Costo,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) le significó un costo importante ,PP_4,7
394,2,3,1,,5,52,521,1,3,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del costo,Por favor indique cuánto le costó el trámite (moneda local),PP_5,5000
394,2,3,1,,5,52,521,1,3,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Esfuerzo de traslado,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) supuso un esfuerzo importante en términos de traslados al lugar de atención,PP_6,10
394,2,3,1,,5,52,521,1,3,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del esfuerzo de traslado,Por favor indique la distancia que tuvo que trasladarse (en kilómetros),PP_7,10
394,2,3,1,,5,52,521,1,3,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Imparcialidad,Recibí un trato justo durante el proceso,PP_8,7
394,2,3,1,,5,52,521,1,3,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Sentido de los requisitos,Considero que el trámite exige requisitos de información o pasos innecesarios,PP_9,7
394,2,3,1,,5,52,521,1,3,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Cortesía,Los funcionarios me trataron respetuosamente,PS_1,5
394,2,3,1,,5,52,521,1,3,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Profesionalidad,Los funcionarios tenían el conocimiento suficiente como para procesar mi solicitud,PS_2,7
394,2,3,1,,5,52,521,1,3,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Empatía,Los funcionarios tomaron en consideración los aspectos pariculares de mi situación personal,PS_3,6
394,2,3,1,,5,52,521,1,3,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Eficiencia,"Los funcionarios hicieron un trabajo eficiente, evitando retrasos innecesarios",PS_4,5
394,2,3,1,,5,52,521,1,3,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Honestidad,Considero que los funcionarios obraron honradamente,PS_5,7
394,2,3,1,,5,52,521,1,3,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Accesibilidad del local,"El lugar a donde usted realizó el servicio, cuenta con facilidades de acceso para personas con capacidades diferentes (que requieren alternativas de acceso especiales) ",PU_1,6
394,2,3,1,,5,52,521,1,3,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Usabilidad,Una vez dentro del centro de atención los pasos que tuve que realizar fueron simples (fue fácil moverse dentro de las instalaciones y encontrar los puntos de atención),PU_2,5
394,2,3,1,,5,52,521,1,3,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Confort,El lugar de atención era agradable,PU_3,4
394,2,3,1,,5,52,521,1,3,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Claridad,Entendí con facilidad la información proporcionada y los formularios (no necesité ayuda para completarlos),PI_2,6
394,2,3,1,,5,52,521,1,3,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Información sobre procedimiento,Pude encontrar y acceder fácilmente a la información que necesité para realizar el trámite,PI_3,7
395,2,3,,,3,31,311,1,2,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el gobierno,"El gobierno de mi país, me genera confianza",PC_1,9
395,2,3,,,3,31,311,1,2,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el organismo,El organismo que presta el servicio me ha generado confianza,PG_5,10
395,2,3,,,3,31,311,1,2,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal utilizado,¿Por cuál modalidad ha tramitado este servicio por última vez? ,PG_1,1
395,2,3,,,3,31,311,1,2,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal de preferencia,"Si hubiera preferido utilizar otra modalidad, ¿Cuál habría utilizado? ",PG_2,2
395,2,3,,,3,31,311,1,2,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Satisfacción explícita,En general ¿Cómo califica el grado de satisfacción de la experiencia que tuvo con el servicio?,PG_3,1
395,2,3,,,3,31,311,1,2,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Expectativas,Cómo califica… la calidad del servicio recibido,PG_4,8
395,2,3,,,3,31,311,1,2,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Ideal de calidad,La calidad del servicio podría mejorarse,PG_6,7
395,2,3,,,3,31,311,1,2,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Valor,"Considero que es necesario que el gobierno ofrezca (o exija, de ser el caso) este servicio",PG_7,10
395,2,3,,,3,31,311,1,2,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Tiempo de tramitación,Considero que el tiempo de realización del trámite (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) fue razonable,PP_1,10
395,2,3,,,3,31,311,1,2,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (valor),Por favor indique cuánto tiempo duró el trámite,PP_2,5
395,2,3,,,3,31,311,1,2,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (unidades),"Indique si la duración de trámite fue en meses, días, horas, o minutos. ",PP_3,4
395,2,3,,,3,31,311,1,2,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Costo,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) le significó un costo importante ,PP_4,1
395,2,3,,,3,31,311,1,2,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del costo,Por favor indique cuánto le costó el trámite (moneda local),PP_5,1000
395,2,3,,,3,31,311,1,2,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Esfuerzo de traslado,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) supuso un esfuerzo importante en términos de traslados al lugar de atención,PP_6,1
395,2,3,,,3,31,311,1,2,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del esfuerzo de traslado,Por favor indique la distancia que tuvo que trasladarse (en kilómetros),PP_7,2
395,2,3,,,3,31,311,1,2,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Imparcialidad,Recibí un trato justo durante el proceso,PP_8,10
395,2,3,,,3,31,311,1,2,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Sentido de los requisitos,Considero que el trámite exige requisitos de información o pasos innecesarios,PP_9,1
395,2,3,,,3,31,311,1,2,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Cortesía,Los funcionarios me trataron respetuosamente,PS_1,10
395,2,3,,,3,31,311,1,2,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Profesionalidad,Los funcionarios tenían el conocimiento suficiente como para procesar mi solicitud,PS_2,10
395,2,3,,,3,31,311,1,2,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Empatía,Los funcionarios tomaron en consideración los aspectos pariculares de mi situación personal,PS_3,7
395,2,3,,,3,31,311,1,2,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Eficiencia,"Los funcionarios hicieron un trabajo eficiente, evitando retrasos innecesarios",PS_4,10
395,2,3,,,3,31,311,1,2,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Honestidad,Considero que los funcionarios obraron honradamente,PS_5,10
395,2,3,,,3,31,311,1,2,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Accesibilidad del local,"El lugar a donde usted realizó el servicio, cuenta con facilidades de acceso para personas con capacidades diferentes (que requieren alternativas de acceso especiales) ",PU_1,2
395,2,3,,,3,31,311,1,2,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Usabilidad,Una vez dentro del centro de atención los pasos que tuve que realizar fueron simples (fue fácil moverse dentro de las instalaciones y encontrar los puntos de atención),PU_2,3
395,2,3,,,3,31,311,1,2,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Confort,El lugar de atención era agradable,PU_3,2
395,2,3,,,3,31,311,1,2,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Claridad,Entendí con facilidad la información proporcionada y los formularios (no necesité ayuda para completarlos),PI_2,10
395,2,3,,,3,31,311,1,2,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Información sobre procedimiento,Pude encontrar y acceder fácilmente a la información que necesité para realizar el trámite,PI_3,10
395,2,3,,,3,31,311,1,2,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Tiene algún comentario o sugerencia adicional con relación a este trámite? ,PA_1,
395,2,3,,,3,31,311,1,2,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo mejor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_2,
395,2,3,,,3,31,311,1,2,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo peor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_3,
396,2,3,8,,15,152,1521,1,4,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el gobierno,"El gobierno de mi país, me genera confianza",PC_1,1
396,2,3,8,,15,152,1521,1,4,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el organismo,El organismo que presta el servicio me ha generado confianza,PG_5,9
396,2,3,8,,15,152,1521,1,4,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal utilizado,¿Por cuál modalidad ha tramitado este servicio por última vez? ,PG_1,1
396,2,3,8,,15,152,1521,1,4,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal de preferencia,"Si hubiera preferido utilizar otra modalidad, ¿Cuál habría utilizado? ",PG_2,4
396,2,3,8,,15,152,1521,1,4,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Satisfacción explícita,En general ¿Cómo califica el grado de satisfacción de la experiencia que tuvo con el servicio?,PG_3,1
396,2,3,8,,15,152,1521,1,4,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Expectativas,Cómo califica… la calidad del servicio recibido,PG_4,7
396,2,3,8,,15,152,1521,1,4,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Ideal de calidad,La calidad del servicio podría mejorarse,PG_6,9
396,2,3,8,,15,152,1521,1,4,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Valor,"Considero que es necesario que el gobierno ofrezca (o exija, de ser el caso) este servicio",PG_7,7
396,2,3,8,,15,152,1521,1,4,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Tiempo de tramitación,Considero que el tiempo de realización del trámite (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) fue razonable,PP_1,8
396,2,3,8,,15,152,1521,1,4,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (valor),Por favor indique cuánto tiempo duró el trámite,PP_2,5
396,2,3,8,,15,152,1521,1,4,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (unidades),"Indique si la duración de trámite fue en meses, días, horas, o minutos. ",PP_3,4
396,2,3,8,,15,152,1521,1,4,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Costo,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) le significó un costo importante ,PP_4,4
396,2,3,8,,15,152,1521,1,4,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del costo,Por favor indique cuánto le costó el trámite (moneda local),PP_5,1000
396,2,3,8,,15,152,1521,1,4,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Esfuerzo de traslado,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) supuso un esfuerzo importante en términos de traslados al lugar de atención,PP_6,1
396,2,3,8,,15,152,1521,1,4,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Imparcialidad,Recibí un trato justo durante el proceso,PP_8,10
396,2,3,8,,15,152,1521,1,4,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Sentido de los requisitos,Considero que el trámite exige requisitos de información o pasos innecesarios,PP_9,1
396,2,3,8,,15,152,1521,1,4,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Cortesía,Los funcionarios me trataron respetuosamente,PS_1,9
396,2,3,8,,15,152,1521,1,4,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Profesionalidad,Los funcionarios tenían el conocimiento suficiente como para procesar mi solicitud,PS_2,9
396,2,3,8,,15,152,1521,1,4,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Empatía,Los funcionarios tomaron en consideración los aspectos pariculares de mi situación personal,PS_3,10
396,2,3,8,,15,152,1521,1,4,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Eficiencia,"Los funcionarios hicieron un trabajo eficiente, evitando retrasos innecesarios",PS_4,9
396,2,3,8,,15,152,1521,1,4,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Honestidad,Considero que los funcionarios obraron honradamente,PS_5,9
396,2,3,8,,15,152,1521,1,4,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Accesibilidad del local,"El lugar a donde usted realizó el servicio, cuenta con facilidades de acceso para personas con capacidades diferentes (que requieren alternativas de acceso especiales) ",PU_1,10
396,2,3,8,,15,152,1521,1,4,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Usabilidad,Una vez dentro del centro de atención los pasos que tuve que realizar fueron simples (fue fácil moverse dentro de las instalaciones y encontrar los puntos de atención),PU_2,9
396,2,3,8,,15,152,1521,1,4,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Confort,El lugar de atención era agradable,PU_3,9
396,2,3,8,,15,152,1521,1,4,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Claridad,Entendí con facilidad la información proporcionada y los formularios (no necesité ayuda para completarlos),PI_2,10
396,2,3,8,,15,152,1521,1,4,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Información sobre procedimiento,Pude encontrar y acceder fácilmente a la información que necesité para realizar el trámite,PI_3,10
397,1,3,,,8,81,812,1,3,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el gobierno,"El gobierno de mi país, me genera confianza",PC_1,4
397,1,3,,,8,81,812,1,3,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el organismo,El organismo que presta el servicio me ha generado confianza,PG_5,9
397,1,3,,,8,81,812,1,3,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal utilizado,¿Por cuál modalidad ha tramitado este servicio por última vez? ,PG_1,1
397,1,3,,,8,81,812,1,3,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal de preferencia,"Si hubiera preferido utilizar otra modalidad, ¿Cuál habría utilizado? ",PG_2,2
397,1,3,,,8,81,812,1,3,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Satisfacción explícita,En general ¿Cómo califica el grado de satisfacción de la experiencia que tuvo con el servicio?,PG_3,8
397,1,3,,,8,81,812,1,3,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Expectativas,Cómo califica… la calidad del servicio recibido,PG_4,8
397,1,3,,,8,81,812,1,3,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Valor,"Considero que es necesario que el gobierno ofrezca (o exija, de ser el caso) este servicio",PG_7,10
397,1,3,,,8,81,812,1,3,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Tiempo de tramitación,Considero que el tiempo de realización del trámite (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) fue razonable,PP_1,10
397,1,3,,,8,81,812,1,3,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (valor),Por favor indique cuánto tiempo duró el trámite,PP_2,30
397,1,3,,,8,81,812,1,3,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (unidades),"Indique si la duración de trámite fue en meses, días, horas, o minutos. ",PP_3,4
397,1,3,,,8,81,812,1,3,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Costo,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) le significó un costo importante ,PP_4,6
397,1,3,,,8,81,812,1,3,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del costo,Por favor indique cuánto le costó el trámite (moneda local),PP_5,2000
397,1,3,,,8,81,812,1,3,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Esfuerzo de traslado,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) supuso un esfuerzo importante en términos de traslados al lugar de atención,PP_6,6
397,1,3,,,8,81,812,1,3,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del esfuerzo de traslado,Por favor indique la distancia que tuvo que trasladarse (en kilómetros),PP_7,6
397,1,3,,,8,81,812,1,3,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Imparcialidad,Recibí un trato justo durante el proceso,PP_8,10
397,1,3,,,8,81,812,1,3,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Sentido de los requisitos,Considero que el trámite exige requisitos de información o pasos innecesarios,PP_9,6
397,1,3,,,8,81,812,1,3,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Cortesía,Los funcionarios me trataron respetuosamente,PS_1,10
397,1,3,,,8,81,812,1,3,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Profesionalidad,Los funcionarios tenían el conocimiento suficiente como para procesar mi solicitud,PS_2,10
397,1,3,,,8,81,812,1,3,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Empatía,Los funcionarios tomaron en consideración los aspectos pariculares de mi situación personal,PS_3,10
397,1,3,,,8,81,812,1,3,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Eficiencia,"Los funcionarios hicieron un trabajo eficiente, evitando retrasos innecesarios",PS_4,10
397,1,3,,,8,81,812,1,3,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Honestidad,Considero que los funcionarios obraron honradamente,PS_5,10
397,1,3,,,8,81,812,1,3,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Accesibilidad del local,"El lugar a donde usted realizó el servicio, cuenta con facilidades de acceso para personas con capacidades diferentes (que requieren alternativas de acceso especiales) ",PU_1,10
397,1,3,,,8,81,812,1,3,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Usabilidad,Una vez dentro del centro de atención los pasos que tuve que realizar fueron simples (fue fácil moverse dentro de las instalaciones y encontrar los puntos de atención),PU_2,8
397,1,3,,,8,81,812,1,3,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Confort,El lugar de atención era agradable,PU_3,7
397,1,3,,,8,81,812,1,3,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Claridad,Entendí con facilidad la información proporcionada y los formularios (no necesité ayuda para completarlos),PI_2,10
397,1,3,,,8,81,812,1,3,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Información sobre procedimiento,Pude encontrar y acceder fácilmente a la información que necesité para realizar el trámite,PI_3,10
397,1,3,,,8,81,812,1,3,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Tiene algún comentario o sugerencia adicional con relación a este trámite? ,PA_1,
397,1,3,,,8,81,812,1,3,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo mejor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_2,
397,1,3,,,8,81,812,1,3,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo peor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_3,
398,2,3,11,,7,73,733,1,3,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el gobierno,"El gobierno de mi país, me genera confianza",PC_1,1
398,2,3,11,,7,73,733,1,3,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el organismo,El organismo que presta el servicio me ha generado confianza,PG_5,8
398,2,3,11,,7,73,733,1,3,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal utilizado,¿Por cuál modalidad ha tramitado este servicio por última vez? ,PG_1,1
398,2,3,11,,7,73,733,1,3,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal de preferencia,"Si hubiera preferido utilizar otra modalidad, ¿Cuál habría utilizado? ",PG_2,4
398,2,3,11,,7,73,733,1,3,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Satisfacción explícita,En general ¿Cómo califica el grado de satisfacción de la experiencia que tuvo con el servicio?,PG_3,10
398,2,3,11,,7,73,733,1,3,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Expectativas,Cómo califica… la calidad del servicio recibido,PG_4,10
398,2,3,11,,7,73,733,1,3,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Valor,"Considero que es necesario que el gobierno ofrezca (o exija, de ser el caso) este servicio",PG_7,10
398,2,3,11,,7,73,733,1,3,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Tiempo de tramitación,Considero que el tiempo de realización del trámite (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) fue razonable,PP_1,10
398,2,3,11,,7,73,733,1,3,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (valor),Por favor indique cuánto tiempo duró el trámite,PP_2,9
398,2,3,11,,7,73,733,1,3,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (unidades),"Indique si la duración de trámite fue en meses, días, horas, o minutos. ",PP_3,1
398,2,3,11,,7,73,733,1,3,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Costo,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) le significó un costo importante ,PP_4,4
398,2,3,11,,7,73,733,1,3,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del costo,Por favor indique cuánto le costó el trámite (moneda local),PP_5,0
398,2,3,11,,7,73,733,1,3,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Esfuerzo de traslado,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) supuso un esfuerzo importante en términos de traslados al lugar de atención,PP_6,3
398,2,3,11,,7,73,733,1,3,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del esfuerzo de traslado,Por favor indique la distancia que tuvo que trasladarse (en kilómetros),PP_7,64
398,2,3,11,,7,73,733,1,3,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Imparcialidad,Recibí un trato justo durante el proceso,PP_8,10
398,2,3,11,,7,73,733,1,3,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Sentido de los requisitos,Considero que el trámite exige requisitos de información o pasos innecesarios,PP_9,4
398,2,3,11,,7,73,733,1,3,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Cortesía,Los funcionarios me trataron respetuosamente,PS_1,10
398,2,3,11,,7,73,733,1,3,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Profesionalidad,Los funcionarios tenían el conocimiento suficiente como para procesar mi solicitud,PS_2,10
398,2,3,11,,7,73,733,1,3,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Empatía,Los funcionarios tomaron en consideración los aspectos pariculares de mi situación personal,PS_3,10
398,2,3,11,,7,73,733,1,3,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Eficiencia,"Los funcionarios hicieron un trabajo eficiente, evitando retrasos innecesarios",PS_4,10
398,2,3,11,,7,73,733,1,3,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Honestidad,Considero que los funcionarios obraron honradamente,PS_5,10
398,2,3,11,,7,73,733,1,3,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Accesibilidad del local,"El lugar a donde usted realizó el servicio, cuenta con facilidades de acceso para personas con capacidades diferentes (que requieren alternativas de acceso especiales) ",PU_1,3
398,2,3,11,,7,73,733,1,3,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Usabilidad,Una vez dentro del centro de atención los pasos que tuve que realizar fueron simples (fue fácil moverse dentro de las instalaciones y encontrar los puntos de atención),PU_2,4
398,2,3,11,,7,73,733,1,3,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Confort,El lugar de atención era agradable,PU_3,6
398,2,3,11,,7,73,733,1,3,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Claridad,Entendí con facilidad la información proporcionada y los formularios (no necesité ayuda para completarlos),PI_2,10
398,2,3,11,,7,73,733,1,3,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Información sobre procedimiento,Pude encontrar y acceder fácilmente a la información que necesité para realizar el trámite,PI_3,6
398,2,3,11,,7,73,733,1,3,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Tiene algún comentario o sugerencia adicional con relación a este trámite? ,PA_1,
398,2,3,11,,7,73,733,1,3,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo mejor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_2,
398,2,3,11,,7,73,733,1,3,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo peor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_3,
399,2,3,,,5,52,522,1,4,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el gobierno,"El gobierno de mi país, me genera confianza",PC_1,7
399,2,3,,,5,52,522,1,4,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el organismo,El organismo que presta el servicio me ha generado confianza,PG_5,10
399,2,3,,,5,52,522,1,4,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal utilizado,¿Por cuál modalidad ha tramitado este servicio por última vez? ,PG_1,1
399,2,3,,,5,52,522,1,4,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal de preferencia,"Si hubiera preferido utilizar otra modalidad, ¿Cuál habría utilizado? ",PG_2,4
399,2,3,,,5,52,522,1,4,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Satisfacción explícita,En general ¿Cómo califica el grado de satisfacción de la experiencia que tuvo con el servicio?,PG_3,9
399,2,3,,,5,52,522,1,4,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Expectativas,Cómo califica… la calidad del servicio recibido,PG_4,9
399,2,3,,,5,52,522,1,4,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Valor,"Considero que es necesario que el gobierno ofrezca (o exija, de ser el caso) este servicio",PG_7,10
399,2,3,,,5,52,522,1,4,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Tiempo de tramitación,Considero que el tiempo de realización del trámite (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) fue razonable,PP_1,8
399,2,3,,,5,52,522,1,4,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (valor),Por favor indique cuánto tiempo duró el trámite,PP_2,30
399,2,3,,,5,52,522,1,4,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (unidades),"Indique si la duración de trámite fue en meses, días, horas, o minutos. ",PP_3,4
399,2,3,,,5,52,522,1,4,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Costo,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) le significó un costo importante ,PP_4,10
399,2,3,,,5,52,522,1,4,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del costo,Por favor indique cuánto le costó el trámite (moneda local),PP_5,0
399,2,3,,,5,52,522,1,4,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Esfuerzo de traslado,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) supuso un esfuerzo importante en términos de traslados al lugar de atención,PP_6,4
399,2,3,,,5,52,522,1,4,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del esfuerzo de traslado,Por favor indique la distancia que tuvo que trasladarse (en kilómetros),PP_7,0
399,2,3,,,5,52,522,1,4,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Imparcialidad,Recibí un trato justo durante el proceso,PP_8,10
399,2,3,,,5,52,522,1,4,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Sentido de los requisitos,Considero que el trámite exige requisitos de información o pasos innecesarios,PP_9,1
399,2,3,,,5,52,522,1,4,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Cortesía,Los funcionarios me trataron respetuosamente,PS_1,9
399,2,3,,,5,52,522,1,4,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Profesionalidad,Los funcionarios tenían el conocimiento suficiente como para procesar mi solicitud,PS_2,9
399,2,3,,,5,52,522,1,4,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Empatía,Los funcionarios tomaron en consideración los aspectos pariculares de mi situación personal,PS_3,10
399,2,3,,,5,52,522,1,4,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Eficiencia,"Los funcionarios hicieron un trabajo eficiente, evitando retrasos innecesarios",PS_4,9
399,2,3,,,5,52,522,1,4,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Honestidad,Considero que los funcionarios obraron honradamente,PS_5,9
399,2,3,,,5,52,522,1,4,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Accesibilidad del local,"El lugar a donde usted realizó el servicio, cuenta con facilidades de acceso para personas con capacidades diferentes (que requieren alternativas de acceso especiales) ",PU_1,6
399,2,3,,,5,52,522,1,4,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Usabilidad,Una vez dentro del centro de atención los pasos que tuve que realizar fueron simples (fue fácil moverse dentro de las instalaciones y encontrar los puntos de atención),PU_2,10
399,2,3,,,5,52,522,1,4,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Confort,El lugar de atención era agradable,PU_3,10
399,2,3,,,5,52,522,1,4,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Claridad,Entendí con facilidad la información proporcionada y los formularios (no necesité ayuda para completarlos),PI_2,10
399,2,3,,,5,52,522,1,4,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Información sobre procedimiento,Pude encontrar y acceder fácilmente a la información que necesité para realizar el trámite,PI_3,10
400,2,3,,,5,53,531,1,3,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el gobierno,"El gobierno de mi país, me genera confianza",PC_1,1
400,2,3,,,5,53,531,1,3,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el organismo,El organismo que presta el servicio me ha generado confianza,PG_5,2
400,2,3,,,5,53,531,1,3,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal utilizado,¿Por cuál modalidad ha tramitado este servicio por última vez? ,PG_1,1
400,2,3,,,5,53,531,1,3,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal de preferencia,"Si hubiera preferido utilizar otra modalidad, ¿Cuál habría utilizado? ",PG_2,2
400,2,3,,,5,53,531,1,3,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Satisfacción explícita,En general ¿Cómo califica el grado de satisfacción de la experiencia que tuvo con el servicio?,PG_3,1
400,2,3,,,5,53,531,1,3,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Expectativas,Cómo califica… la calidad del servicio recibido,PG_4,1
400,2,3,,,5,53,531,1,3,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Ideal de calidad,La calidad del servicio podría mejorarse,PG_6,5
400,2,3,,,5,53,531,1,3,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Valor,"Considero que es necesario que el gobierno ofrezca (o exija, de ser el caso) este servicio",PG_7,10
401,2,3,11,,11,111,1112,1,3,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Costo,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) le significó un costo importante ,PP_4,2
400,2,3,,,5,53,531,1,3,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Tiempo de tramitación,Considero que el tiempo de realización del trámite (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) fue razonable,PP_1,1
400,2,3,,,5,53,531,1,3,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Costo,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) le significó un costo importante ,PP_4,1
400,2,3,,,5,53,531,1,3,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del costo,Por favor indique cuánto le costó el trámite (moneda local),PP_5,2000
400,2,3,,,5,53,531,1,3,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Esfuerzo de traslado,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) supuso un esfuerzo importante en términos de traslados al lugar de atención,PP_6,1
400,2,3,,,5,53,531,1,3,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del esfuerzo de traslado,Por favor indique la distancia que tuvo que trasladarse (en kilómetros),PP_7,2
400,2,3,,,5,53,531,1,3,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Imparcialidad,Recibí un trato justo durante el proceso,PP_8,6
400,2,3,,,5,53,531,1,3,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Sentido de los requisitos,Considero que el trámite exige requisitos de información o pasos innecesarios,PP_9,1
400,2,3,,,5,53,531,1,3,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Cortesía,Los funcionarios me trataron respetuosamente,PS_1,9
400,2,3,,,5,53,531,1,3,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Profesionalidad,Los funcionarios tenían el conocimiento suficiente como para procesar mi solicitud,PS_2,9
400,2,3,,,5,53,531,1,3,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Empatía,Los funcionarios tomaron en consideración los aspectos pariculares de mi situación personal,PS_3,4
400,2,3,,,5,53,531,1,3,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Eficiencia,"Los funcionarios hicieron un trabajo eficiente, evitando retrasos innecesarios",PS_4,3
400,2,3,,,5,53,531,1,3,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Honestidad,Considero que los funcionarios obraron honradamente,PS_5,6
400,2,3,,,5,53,531,1,3,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Accesibilidad del local,"El lugar a donde usted realizó el servicio, cuenta con facilidades de acceso para personas con capacidades diferentes (que requieren alternativas de acceso especiales) ",PU_1,1
400,2,3,,,5,53,531,1,3,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Usabilidad,Una vez dentro del centro de atención los pasos que tuve que realizar fueron simples (fue fácil moverse dentro de las instalaciones y encontrar los puntos de atención),PU_2,10
400,2,3,,,5,53,531,1,3,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Confort,El lugar de atención era agradable,PU_3,3
400,2,3,,,5,53,531,1,3,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Claridad,Entendí con facilidad la información proporcionada y los formularios (no necesité ayuda para completarlos),PI_2,10
400,2,3,,,5,53,531,1,3,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Información sobre procedimiento,Pude encontrar y acceder fácilmente a la información que necesité para realizar el trámite,PI_3,10
401,2,3,11,,11,111,1112,1,3,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el gobierno,"El gobierno de mi país, me genera confianza",PC_1,7
401,2,3,11,,11,111,1112,1,3,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el organismo,El organismo que presta el servicio me ha generado confianza,PG_5,7
401,2,3,11,,11,111,1112,1,3,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal utilizado,¿Por cuál modalidad ha tramitado este servicio por última vez? ,PG_1,1
401,2,3,11,,11,111,1112,1,3,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal de preferencia,"Si hubiera preferido utilizar otra modalidad, ¿Cuál habría utilizado? ",PG_2,4
401,2,3,11,,11,111,1112,1,3,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Satisfacción explícita,En general ¿Cómo califica el grado de satisfacción de la experiencia que tuvo con el servicio?,PG_3,9
401,2,3,11,,11,111,1112,1,3,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Expectativas,Cómo califica… la calidad del servicio recibido,PG_4,8
401,2,3,11,,11,111,1112,1,3,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Ideal de calidad,La calidad del servicio podría mejorarse,PG_6,7
401,2,3,11,,11,111,1112,1,3,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Valor,"Considero que es necesario que el gobierno ofrezca (o exija, de ser el caso) este servicio",PG_7,10
401,2,3,11,,11,111,1112,1,3,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Tiempo de tramitación,Considero que el tiempo de realización del trámite (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) fue razonable,PP_1,7
401,2,3,11,,11,111,1112,1,3,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (valor),Por favor indique cuánto tiempo duró el trámite,PP_2,1
401,2,3,11,,11,111,1112,1,3,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (unidades),"Indique si la duración de trámite fue en meses, días, horas, o minutos. ",PP_3,3
401,2,3,11,,11,111,1112,1,3,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del costo,Por favor indique cuánto le costó el trámite (moneda local),PP_5,0
401,2,3,11,,11,111,1112,1,3,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Esfuerzo de traslado,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) supuso un esfuerzo importante en términos de traslados al lugar de atención,PP_6,7
401,2,3,11,,11,111,1112,1,3,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del esfuerzo de traslado,Por favor indique la distancia que tuvo que trasladarse (en kilómetros),PP_7,4
401,2,3,11,,11,111,1112,1,3,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Imparcialidad,Recibí un trato justo durante el proceso,PP_8,7
401,2,3,11,,11,111,1112,1,3,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Sentido de los requisitos,Considero que el trámite exige requisitos de información o pasos innecesarios,PP_9,5
401,2,3,11,,11,111,1112,1,3,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Cortesía,Los funcionarios me trataron respetuosamente,PS_1,8
401,2,3,11,,11,111,1112,1,3,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Profesionalidad,Los funcionarios tenían el conocimiento suficiente como para procesar mi solicitud,PS_2,9
401,2,3,11,,11,111,1112,1,3,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Empatía,Los funcionarios tomaron en consideración los aspectos pariculares de mi situación personal,PS_3,8
401,2,3,11,,11,111,1112,1,3,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Eficiencia,"Los funcionarios hicieron un trabajo eficiente, evitando retrasos innecesarios",PS_4,7
401,2,3,11,,11,111,1112,1,3,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Honestidad,Considero que los funcionarios obraron honradamente,PS_5,7
401,2,3,11,,11,111,1112,1,3,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Accesibilidad del local,"El lugar a donde usted realizó el servicio, cuenta con facilidades de acceso para personas con capacidades diferentes (que requieren alternativas de acceso especiales) ",PU_1,7
401,2,3,11,,11,111,1112,1,3,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Usabilidad,Una vez dentro del centro de atención los pasos que tuve que realizar fueron simples (fue fácil moverse dentro de las instalaciones y encontrar los puntos de atención),PU_2,7
401,2,3,11,,11,111,1112,1,3,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Confort,El lugar de atención era agradable,PU_3,3
401,2,3,11,,11,111,1112,1,3,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Claridad,Entendí con facilidad la información proporcionada y los formularios (no necesité ayuda para completarlos),PI_2,7
401,2,3,11,,11,111,1112,1,3,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Información sobre procedimiento,Pude encontrar y acceder fácilmente a la información que necesité para realizar el trámite,PI_3,7
401,2,3,11,,11,111,1112,1,3,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Tiene algún comentario o sugerencia adicional con relación a este trámite? ,PA_1,
401,2,3,11,,11,111,1112,1,3,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo mejor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_2,
401,2,3,11,,11,111,1112,1,3,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo peor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_3,
402,2,3,11,,9,94,941,1,3,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el gobierno,"El gobierno de mi país, me genera confianza",PC_1,7
402,2,3,11,,9,94,941,1,3,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el organismo,El organismo que presta el servicio me ha generado confianza,PG_5,10
402,2,3,11,,9,94,941,1,3,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal utilizado,¿Por cuál modalidad ha tramitado este servicio por última vez? ,PG_1,1
402,2,3,11,,9,94,941,1,3,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal de preferencia,"Si hubiera preferido utilizar otra modalidad, ¿Cuál habría utilizado? ",PG_2,2
402,2,3,11,,9,94,941,1,3,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Satisfacción explícita,En general ¿Cómo califica el grado de satisfacción de la experiencia que tuvo con el servicio?,PG_3,8
402,2,3,11,,9,94,941,1,3,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Expectativas,Cómo califica… la calidad del servicio recibido,PG_4,8
402,2,3,11,,9,94,941,1,3,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Ideal de calidad,La calidad del servicio podría mejorarse,PG_6,9
402,2,3,11,,9,94,941,1,3,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Valor,"Considero que es necesario que el gobierno ofrezca (o exija, de ser el caso) este servicio",PG_7,9
402,2,3,11,,9,94,941,1,3,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Tiempo de tramitación,Considero que el tiempo de realización del trámite (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) fue razonable,PP_1,7
402,2,3,11,,9,94,941,1,3,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (valor),Por favor indique cuánto tiempo duró el trámite,PP_2,30
402,2,3,11,,9,94,941,1,3,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (unidades),"Indique si la duración de trámite fue en meses, días, horas, o minutos. ",PP_3,4
402,2,3,11,,9,94,941,1,3,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Costo,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) le significó un costo importante ,PP_4,1
402,2,3,11,,9,94,941,1,3,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del costo,Por favor indique cuánto le costó el trámite (moneda local),PP_5,0
402,2,3,11,,9,94,941,1,3,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Esfuerzo de traslado,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) supuso un esfuerzo importante en términos de traslados al lugar de atención,PP_6,1
402,2,3,11,,9,94,941,1,3,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del esfuerzo de traslado,Por favor indique la distancia que tuvo que trasladarse (en kilómetros),PP_7,2
402,2,3,11,,9,94,941,1,3,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Imparcialidad,Recibí un trato justo durante el proceso,PP_8,10
402,2,3,11,,9,94,941,1,3,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Sentido de los requisitos,Considero que el trámite exige requisitos de información o pasos innecesarios,PP_9,1
402,2,3,11,,9,94,941,1,3,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Cortesía,Los funcionarios me trataron respetuosamente,PS_1,10
402,2,3,11,,9,94,941,1,3,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Profesionalidad,Los funcionarios tenían el conocimiento suficiente como para procesar mi solicitud,PS_2,10
402,2,3,11,,9,94,941,1,3,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Empatía,Los funcionarios tomaron en consideración los aspectos pariculares de mi situación personal,PS_3,7
402,2,3,11,,9,94,941,1,3,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Eficiencia,"Los funcionarios hicieron un trabajo eficiente, evitando retrasos innecesarios",PS_4,10
402,2,3,11,,9,94,941,1,3,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Honestidad,Considero que los funcionarios obraron honradamente,PS_5,10
402,2,3,11,,9,94,941,1,3,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Accesibilidad del local,"El lugar a donde usted realizó el servicio, cuenta con facilidades de acceso para personas con capacidades diferentes (que requieren alternativas de acceso especiales) ",PU_1,7
402,2,3,11,,9,94,941,1,3,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Usabilidad,Una vez dentro del centro de atención los pasos que tuve que realizar fueron simples (fue fácil moverse dentro de las instalaciones y encontrar los puntos de atención),PU_2,9
402,2,3,11,,9,94,941,1,3,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Confort,El lugar de atención era agradable,PU_3,7
402,2,3,11,,9,94,941,1,3,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Claridad,Entendí con facilidad la información proporcionada y los formularios (no necesité ayuda para completarlos),PI_2,10
403,2,3,11,,9,94,941,1,3,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Eficiencia,"Los funcionarios hicieron un trabajo eficiente, evitando retrasos innecesarios",PS_4,3
402,2,3,11,,9,94,941,1,3,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Información sobre procedimiento,Pude encontrar y acceder fácilmente a la información que necesité para realizar el trámite,PI_3,9
402,2,3,11,,9,94,941,1,3,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Tiene algún comentario o sugerencia adicional con relación a este trámite? ,PA_1,
402,2,3,11,,9,94,941,1,3,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo mejor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_2,
402,2,3,11,,9,94,941,1,3,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo peor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_3,
403,2,3,11,,9,94,941,1,3,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el gobierno,"El gobierno de mi país, me genera confianza",PC_1,5
403,2,3,11,,9,94,941,1,3,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el organismo,El organismo que presta el servicio me ha generado confianza,PG_5,9
403,2,3,11,,9,94,941,1,3,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal utilizado,¿Por cuál modalidad ha tramitado este servicio por última vez? ,PG_1,1
403,2,3,11,,9,94,941,1,3,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal de preferencia,"Si hubiera preferido utilizar otra modalidad, ¿Cuál habría utilizado? ",PG_2,4
403,2,3,11,,9,94,941,1,3,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Satisfacción explícita,En general ¿Cómo califica el grado de satisfacción de la experiencia que tuvo con el servicio?,PG_3,2
403,2,3,11,,9,94,941,1,3,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Expectativas,Cómo califica… la calidad del servicio recibido,PG_4,10
403,2,3,11,,9,94,941,1,3,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Ideal de calidad,La calidad del servicio podría mejorarse,PG_6,8
403,2,3,11,,9,94,941,1,3,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Valor,"Considero que es necesario que el gobierno ofrezca (o exija, de ser el caso) este servicio",PG_7,9
403,2,3,11,,9,94,941,1,3,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Tiempo de tramitación,Considero que el tiempo de realización del trámite (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) fue razonable,PP_1,9
403,2,3,11,,9,94,941,1,3,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (valor),Por favor indique cuánto tiempo duró el trámite,PP_2,30
403,2,3,11,,9,94,941,1,3,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (unidades),"Indique si la duración de trámite fue en meses, días, horas, o minutos. ",PP_3,2
403,2,3,11,,9,94,941,1,3,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Costo,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) le significó un costo importante ,PP_4,4
403,2,3,11,,9,94,941,1,3,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del costo,Por favor indique cuánto le costó el trámite (moneda local),PP_5,0
403,2,3,11,,9,94,941,1,3,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Esfuerzo de traslado,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) supuso un esfuerzo importante en términos de traslados al lugar de atención,PP_6,5
403,2,3,11,,9,94,941,1,3,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del esfuerzo de traslado,Por favor indique la distancia que tuvo que trasladarse (en kilómetros),PP_7,30
403,2,3,11,,9,94,941,1,3,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Imparcialidad,Recibí un trato justo durante el proceso,PP_8,9
403,2,3,11,,9,94,941,1,3,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Sentido de los requisitos,Considero que el trámite exige requisitos de información o pasos innecesarios,PP_9,2
403,2,3,11,,9,94,941,1,3,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Cortesía,Los funcionarios me trataron respetuosamente,PS_1,10
403,2,3,11,,9,94,941,1,3,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Profesionalidad,Los funcionarios tenían el conocimiento suficiente como para procesar mi solicitud,PS_2,5
403,2,3,11,,9,94,941,1,3,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Empatía,Los funcionarios tomaron en consideración los aspectos pariculares de mi situación personal,PS_3,9
403,2,3,11,,9,94,941,1,3,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Honestidad,Considero que los funcionarios obraron honradamente,PS_5,9
403,2,3,11,,9,94,941,1,3,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Accesibilidad del local,"El lugar a donde usted realizó el servicio, cuenta con facilidades de acceso para personas con capacidades diferentes (que requieren alternativas de acceso especiales) ",PU_1,10
403,2,3,11,,9,94,941,1,3,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Usabilidad,Una vez dentro del centro de atención los pasos que tuve que realizar fueron simples (fue fácil moverse dentro de las instalaciones y encontrar los puntos de atención),PU_2,10
403,2,3,11,,9,94,941,1,3,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Confort,El lugar de atención era agradable,PU_3,7
403,2,3,11,,9,94,941,1,3,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Claridad,Entendí con facilidad la información proporcionada y los formularios (no necesité ayuda para completarlos),PI_2,8
403,2,3,11,,9,94,941,1,3,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Información sobre procedimiento,Pude encontrar y acceder fácilmente a la información que necesité para realizar el trámite,PI_3,10
403,2,3,11,,9,94,941,1,3,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Tiene algún comentario o sugerencia adicional con relación a este trámite? ,PA_1,
403,2,3,11,,9,94,941,1,3,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo peor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_3,
404,2,3,,,9,94,941,1,3,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el gobierno,"El gobierno de mi país, me genera confianza",PC_1,2
404,2,3,,,9,94,941,1,3,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el organismo,El organismo que presta el servicio me ha generado confianza,PG_5,7
404,2,3,,,9,94,941,1,3,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal utilizado,¿Por cuál modalidad ha tramitado este servicio por última vez? ,PG_1,1
404,2,3,,,9,94,941,1,3,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal de preferencia,"Si hubiera preferido utilizar otra modalidad, ¿Cuál habría utilizado? ",PG_2,2
404,2,3,,,9,94,941,1,3,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Satisfacción explícita,En general ¿Cómo califica el grado de satisfacción de la experiencia que tuvo con el servicio?,PG_3,10
404,2,3,,,9,94,941,1,3,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Expectativas,Cómo califica… la calidad del servicio recibido,PG_4,10
404,2,3,,,9,94,941,1,3,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Ideal de calidad,La calidad del servicio podría mejorarse,PG_6,8
404,2,3,,,9,94,941,1,3,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Valor,"Considero que es necesario que el gobierno ofrezca (o exija, de ser el caso) este servicio",PG_7,7
404,2,3,,,9,94,941,1,3,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Tiempo de tramitación,Considero que el tiempo de realización del trámite (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) fue razonable,PP_1,8
404,2,3,,,9,94,941,1,3,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (valor),Por favor indique cuánto tiempo duró el trámite,PP_2,20
404,2,3,,,9,94,941,1,3,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (unidades),"Indique si la duración de trámite fue en meses, días, horas, o minutos. ",PP_3,4
404,2,3,,,9,94,941,1,3,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Costo,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) le significó un costo importante ,PP_4,1
404,2,3,,,9,94,941,1,3,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del costo,Por favor indique cuánto le costó el trámite (moneda local),PP_5,0
404,2,3,,,9,94,941,1,3,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Esfuerzo de traslado,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) supuso un esfuerzo importante en términos de traslados al lugar de atención,PP_6,4
404,2,3,,,9,94,941,1,3,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del esfuerzo de traslado,Por favor indique la distancia que tuvo que trasladarse (en kilómetros),PP_7,4
404,2,3,,,9,94,941,1,3,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Imparcialidad,Recibí un trato justo durante el proceso,PP_8,8
404,2,3,,,9,94,941,1,3,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Sentido de los requisitos,Considero que el trámite exige requisitos de información o pasos innecesarios,PP_9,4
404,2,3,,,9,94,941,1,3,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Cortesía,Los funcionarios me trataron respetuosamente,PS_1,8
404,2,3,,,9,94,941,1,3,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Profesionalidad,Los funcionarios tenían el conocimiento suficiente como para procesar mi solicitud,PS_2,9
404,2,3,,,9,94,941,1,3,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Empatía,Los funcionarios tomaron en consideración los aspectos pariculares de mi situación personal,PS_3,9
404,2,3,,,9,94,941,1,3,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Eficiencia,"Los funcionarios hicieron un trabajo eficiente, evitando retrasos innecesarios",PS_4,7
404,2,3,,,9,94,941,1,3,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Honestidad,Considero que los funcionarios obraron honradamente,PS_5,9
404,2,3,,,9,94,941,1,3,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Accesibilidad del local,"El lugar a donde usted realizó el servicio, cuenta con facilidades de acceso para personas con capacidades diferentes (que requieren alternativas de acceso especiales) ",PU_1,9
404,2,3,,,9,94,941,1,3,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Usabilidad,Una vez dentro del centro de atención los pasos que tuve que realizar fueron simples (fue fácil moverse dentro de las instalaciones y encontrar los puntos de atención),PU_2,9
404,2,3,,,9,94,941,1,3,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Confort,El lugar de atención era agradable,PU_3,7
404,2,3,,,9,94,941,1,3,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Claridad,Entendí con facilidad la información proporcionada y los formularios (no necesité ayuda para completarlos),PI_2,8
404,2,3,,,9,94,941,1,3,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Información sobre procedimiento,Pude encontrar y acceder fácilmente a la información que necesité para realizar el trámite,PI_3,9
405,2,3,11,,9,94,941,1,1,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el gobierno,"El gobierno de mi país, me genera confianza",PC_1,1
405,2,3,11,,9,94,941,1,1,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el organismo,El organismo que presta el servicio me ha generado confianza,PG_5,1
405,2,3,11,,9,94,941,1,1,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal utilizado,¿Por cuál modalidad ha tramitado este servicio por última vez? ,PG_1,1
405,2,3,11,,9,94,941,1,1,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal de preferencia,"Si hubiera preferido utilizar otra modalidad, ¿Cuál habría utilizado? ",PG_2,2
405,2,3,11,,9,94,941,1,1,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Satisfacción explícita,En general ¿Cómo califica el grado de satisfacción de la experiencia que tuvo con el servicio?,PG_3,10
405,2,3,11,,9,94,941,1,1,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Expectativas,Cómo califica… la calidad del servicio recibido,PG_4,10
405,2,3,11,,9,94,941,1,1,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Ideal de calidad,La calidad del servicio podría mejorarse,PG_6,9
405,2,3,11,,9,94,941,1,1,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Valor,"Considero que es necesario que el gobierno ofrezca (o exija, de ser el caso) este servicio",PG_7,9
405,2,3,11,,9,94,941,1,1,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Tiempo de tramitación,Considero que el tiempo de realización del trámite (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) fue razonable,PP_1,10
405,2,3,11,,9,94,941,1,1,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (valor),Por favor indique cuánto tiempo duró el trámite,PP_2,50
405,2,3,11,,9,94,941,1,1,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (unidades),"Indique si la duración de trámite fue en meses, días, horas, o minutos. ",PP_3,4
408,2,3,,,1,11,111,1,4,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Imparcialidad,Recibí un trato justo durante el proceso,PP_8,10
405,2,3,11,,9,94,941,1,1,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Costo,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) le significó un costo importante ,PP_4,1
405,2,3,11,,9,94,941,1,1,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del costo,Por favor indique cuánto le costó el trámite (moneda local),PP_5,0
405,2,3,11,,9,94,941,1,1,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Esfuerzo de traslado,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) supuso un esfuerzo importante en términos de traslados al lugar de atención,PP_6,2
405,2,3,11,,9,94,941,1,1,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del esfuerzo de traslado,Por favor indique la distancia que tuvo que trasladarse (en kilómetros),PP_7,1
405,2,3,11,,9,94,941,1,1,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Imparcialidad,Recibí un trato justo durante el proceso,PP_8,10
405,2,3,11,,9,94,941,1,1,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Sentido de los requisitos,Considero que el trámite exige requisitos de información o pasos innecesarios,PP_9,1
405,2,3,11,,9,94,941,1,1,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Cortesía,Los funcionarios me trataron respetuosamente,PS_1,9
405,2,3,11,,9,94,941,1,1,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Profesionalidad,Los funcionarios tenían el conocimiento suficiente como para procesar mi solicitud,PS_2,7
405,2,3,11,,9,94,941,1,1,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Empatía,Los funcionarios tomaron en consideración los aspectos pariculares de mi situación personal,PS_3,8
405,2,3,11,,9,94,941,1,1,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Eficiencia,"Los funcionarios hicieron un trabajo eficiente, evitando retrasos innecesarios",PS_4,8
405,2,3,11,,9,94,941,1,1,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Honestidad,Considero que los funcionarios obraron honradamente,PS_5,8
405,2,3,11,,9,94,941,1,1,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Accesibilidad del local,"El lugar a donde usted realizó el servicio, cuenta con facilidades de acceso para personas con capacidades diferentes (que requieren alternativas de acceso especiales) ",PU_1,8
405,2,3,11,,9,94,941,1,1,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Usabilidad,Una vez dentro del centro de atención los pasos que tuve que realizar fueron simples (fue fácil moverse dentro de las instalaciones y encontrar los puntos de atención),PU_2,9
405,2,3,11,,9,94,941,1,1,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Confort,El lugar de atención era agradable,PU_3,8
405,2,3,11,,9,94,941,1,1,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Claridad,Entendí con facilidad la información proporcionada y los formularios (no necesité ayuda para completarlos),PI_2,10
405,2,3,11,,9,94,941,1,1,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Información sobre procedimiento,Pude encontrar y acceder fácilmente a la información que necesité para realizar el trámite,PI_3,10
406,2,3,10,,3,32,321,1,3,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el gobierno,"El gobierno de mi país, me genera confianza",PC_1,5
406,2,3,10,,3,32,321,1,3,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el organismo,El organismo que presta el servicio me ha generado confianza,PG_5,6
406,2,3,10,,3,32,321,1,3,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal utilizado,¿Por cuál modalidad ha tramitado este servicio por última vez? ,PG_1,1
406,2,3,10,,3,32,321,1,3,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal de preferencia,"Si hubiera preferido utilizar otra modalidad, ¿Cuál habría utilizado? ",PG_2,2
406,2,3,10,,3,32,321,1,3,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Satisfacción explícita,En general ¿Cómo califica el grado de satisfacción de la experiencia que tuvo con el servicio?,PG_3,9
406,2,3,10,,3,32,321,1,3,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Expectativas,Cómo califica… la calidad del servicio recibido,PG_4,8
406,2,3,10,,3,32,321,1,3,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Ideal de calidad,La calidad del servicio podría mejorarse,PG_6,9
406,2,3,10,,3,32,321,1,3,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Valor,"Considero que es necesario que el gobierno ofrezca (o exija, de ser el caso) este servicio",PG_7,10
406,2,3,10,,3,32,321,1,3,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Tiempo de tramitación,Considero que el tiempo de realización del trámite (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) fue razonable,PP_1,7
406,2,3,10,,3,32,321,1,3,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (valor),Por favor indique cuánto tiempo duró el trámite,PP_2,20
406,2,3,10,,3,32,321,1,3,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (unidades),"Indique si la duración de trámite fue en meses, días, horas, o minutos. ",PP_3,4
406,2,3,10,,3,32,321,1,3,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Costo,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) le significó un costo importante ,PP_4,5
406,2,3,10,,3,32,321,1,3,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del costo,Por favor indique cuánto le costó el trámite (moneda local),PP_5,2500
406,2,3,10,,3,32,321,1,3,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Esfuerzo de traslado,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) supuso un esfuerzo importante en términos de traslados al lugar de atención,PP_6,4
406,2,3,10,,3,32,321,1,3,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del esfuerzo de traslado,Por favor indique la distancia que tuvo que trasladarse (en kilómetros),PP_7,15
406,2,3,10,,3,32,321,1,3,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Imparcialidad,Recibí un trato justo durante el proceso,PP_8,7
406,2,3,10,,3,32,321,1,3,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Sentido de los requisitos,Considero que el trámite exige requisitos de información o pasos innecesarios,PP_9,6
406,2,3,10,,3,32,321,1,3,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Cortesía,Los funcionarios me trataron respetuosamente,PS_1,7
406,2,3,10,,3,32,321,1,3,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Profesionalidad,Los funcionarios tenían el conocimiento suficiente como para procesar mi solicitud,PS_2,8
406,2,3,10,,3,32,321,1,3,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Empatía,Los funcionarios tomaron en consideración los aspectos pariculares de mi situación personal,PS_3,8
406,2,3,10,,3,32,321,1,3,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Eficiencia,"Los funcionarios hicieron un trabajo eficiente, evitando retrasos innecesarios",PS_4,6
406,2,3,10,,3,32,321,1,3,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Honestidad,Considero que los funcionarios obraron honradamente,PS_5,7
406,2,3,10,,3,32,321,1,3,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Accesibilidad del local,"El lugar a donde usted realizó el servicio, cuenta con facilidades de acceso para personas con capacidades diferentes (que requieren alternativas de acceso especiales) ",PU_1,4
406,2,3,10,,3,32,321,1,3,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Usabilidad,Una vez dentro del centro de atención los pasos que tuve que realizar fueron simples (fue fácil moverse dentro de las instalaciones y encontrar los puntos de atención),PU_2,8
406,2,3,10,,3,32,321,1,3,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Confort,El lugar de atención era agradable,PU_3,6
406,2,3,10,,3,32,321,1,3,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Claridad,Entendí con facilidad la información proporcionada y los formularios (no necesité ayuda para completarlos),PI_2,7
406,2,3,10,,3,32,321,1,3,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Información sobre procedimiento,Pude encontrar y acceder fácilmente a la información que necesité para realizar el trámite,PI_3,8
407,2,3,10,,8,81,812,1,3,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el gobierno,"El gobierno de mi país, me genera confianza",PC_1,7
407,2,3,10,,8,81,812,1,3,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el organismo,El organismo que presta el servicio me ha generado confianza,PG_5,7
407,2,3,10,,8,81,812,1,3,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal utilizado,¿Por cuál modalidad ha tramitado este servicio por última vez? ,PG_1,1
407,2,3,10,,8,81,812,1,3,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal de preferencia,"Si hubiera preferido utilizar otra modalidad, ¿Cuál habría utilizado? ",PG_2,2
407,2,3,10,,8,81,812,1,3,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Satisfacción explícita,En general ¿Cómo califica el grado de satisfacción de la experiencia que tuvo con el servicio?,PG_3,2
407,2,3,10,,8,81,812,1,3,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Expectativas,Cómo califica… la calidad del servicio recibido,PG_4,6
407,2,3,10,,8,81,812,1,3,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Ideal de calidad,La calidad del servicio podría mejorarse,PG_6,6
407,2,3,10,,8,81,812,1,3,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Valor,"Considero que es necesario que el gobierno ofrezca (o exija, de ser el caso) este servicio",PG_7,7
407,2,3,10,,8,81,812,1,3,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Tiempo de tramitación,Considero que el tiempo de realización del trámite (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) fue razonable,PP_1,6
407,2,3,10,,8,81,812,1,3,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (valor),Por favor indique cuánto tiempo duró el trámite,PP_2,35
407,2,3,10,,8,81,812,1,3,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (unidades),"Indique si la duración de trámite fue en meses, días, horas, o minutos. ",PP_3,3
407,2,3,10,,8,81,812,1,3,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Costo,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) le significó un costo importante ,PP_4,9
407,2,3,10,,8,81,812,1,3,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del costo,Por favor indique cuánto le costó el trámite (moneda local),PP_5,2000
407,2,3,10,,8,81,812,1,3,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Esfuerzo de traslado,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) supuso un esfuerzo importante en términos de traslados al lugar de atención,PP_6,9
407,2,3,10,,8,81,812,1,3,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del esfuerzo de traslado,Por favor indique la distancia que tuvo que trasladarse (en kilómetros),PP_7,5
407,2,3,10,,8,81,812,1,3,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Imparcialidad,Recibí un trato justo durante el proceso,PP_8,5
407,2,3,10,,8,81,812,1,3,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Sentido de los requisitos,Considero que el trámite exige requisitos de información o pasos innecesarios,PP_9,9
407,2,3,10,,8,81,812,1,3,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Cortesía,Los funcionarios me trataron respetuosamente,PS_1,10
407,2,3,10,,8,81,812,1,3,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Profesionalidad,Los funcionarios tenían el conocimiento suficiente como para procesar mi solicitud,PS_2,10
407,2,3,10,,8,81,812,1,3,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Empatía,Los funcionarios tomaron en consideración los aspectos pariculares de mi situación personal,PS_3,10
407,2,3,10,,8,81,812,1,3,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Eficiencia,"Los funcionarios hicieron un trabajo eficiente, evitando retrasos innecesarios",PS_4,10
407,2,3,10,,8,81,812,1,3,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Honestidad,Considero que los funcionarios obraron honradamente,PS_5,10
407,2,3,10,,8,81,812,1,3,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Accesibilidad del local,"El lugar a donde usted realizó el servicio, cuenta con facilidades de acceso para personas con capacidades diferentes (que requieren alternativas de acceso especiales) ",PU_1,7
407,2,3,10,,8,81,812,1,3,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Usabilidad,Una vez dentro del centro de atención los pasos que tuve que realizar fueron simples (fue fácil moverse dentro de las instalaciones y encontrar los puntos de atención),PU_2,7
407,2,3,10,,8,81,812,1,3,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Confort,El lugar de atención era agradable,PU_3,7
407,2,3,10,,8,81,812,1,3,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Claridad,Entendí con facilidad la información proporcionada y los formularios (no necesité ayuda para completarlos),PI_2,9
407,2,3,10,,8,81,812,1,3,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Información sobre procedimiento,Pude encontrar y acceder fácilmente a la información que necesité para realizar el trámite,PI_3,9
408,2,3,,,1,11,111,1,4,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el gobierno,"El gobierno de mi país, me genera confianza",PC_1,1
408,2,3,,,1,11,111,1,4,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el organismo,El organismo que presta el servicio me ha generado confianza,PG_5,10
422,2,3,10,,9,92,921,1,5,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Ideal de calidad,La calidad del servicio podría mejorarse,PG_6,7
408,2,3,,,1,11,111,1,4,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal utilizado,¿Por cuál modalidad ha tramitado este servicio por última vez? ,PG_1,1
408,2,3,,,1,11,111,1,4,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal de preferencia,"Si hubiera preferido utilizar otra modalidad, ¿Cuál habría utilizado? ",PG_2,4
408,2,3,,,1,11,111,1,4,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Satisfacción explícita,En general ¿Cómo califica el grado de satisfacción de la experiencia que tuvo con el servicio?,PG_3,10
408,2,3,,,1,11,111,1,4,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Expectativas,Cómo califica… la calidad del servicio recibido,PG_4,10
408,2,3,,,1,11,111,1,4,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Ideal de calidad,La calidad del servicio podría mejorarse,PG_6,7
408,2,3,,,1,11,111,1,4,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Valor,"Considero que es necesario que el gobierno ofrezca (o exija, de ser el caso) este servicio",PG_7,7
408,2,3,,,1,11,111,1,4,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Tiempo de tramitación,Considero que el tiempo de realización del trámite (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) fue razonable,PP_1,10
408,2,3,,,1,11,111,1,4,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (valor),Por favor indique cuánto tiempo duró el trámite,PP_2,30
408,2,3,,,1,11,111,1,4,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (unidades),"Indique si la duración de trámite fue en meses, días, horas, o minutos. ",PP_3,4
408,2,3,,,1,11,111,1,4,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Costo,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) le significó un costo importante ,PP_4,1
408,2,3,,,1,11,111,1,4,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del costo,Por favor indique cuánto le costó el trámite (moneda local),PP_5,0
408,2,3,,,1,11,111,1,4,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Esfuerzo de traslado,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) supuso un esfuerzo importante en términos de traslados al lugar de atención,PP_6,7
408,2,3,,,1,11,111,1,4,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del esfuerzo de traslado,Por favor indique la distancia que tuvo que trasladarse (en kilómetros),PP_7,3
408,2,3,,,1,11,111,1,4,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Sentido de los requisitos,Considero que el trámite exige requisitos de información o pasos innecesarios,PP_9,1
408,2,3,,,1,11,111,1,4,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Cortesía,Los funcionarios me trataron respetuosamente,PS_1,10
408,2,3,,,1,11,111,1,4,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Profesionalidad,Los funcionarios tenían el conocimiento suficiente como para procesar mi solicitud,PS_2,9
408,2,3,,,1,11,111,1,4,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Empatía,Los funcionarios tomaron en consideración los aspectos pariculares de mi situación personal,PS_3,7
408,2,3,,,1,11,111,1,4,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Eficiencia,"Los funcionarios hicieron un trabajo eficiente, evitando retrasos innecesarios",PS_4,10
408,2,3,,,1,11,111,1,4,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Honestidad,Considero que los funcionarios obraron honradamente,PS_5,10
408,2,3,,,1,11,111,1,4,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Accesibilidad del local,"El lugar a donde usted realizó el servicio, cuenta con facilidades de acceso para personas con capacidades diferentes (que requieren alternativas de acceso especiales) ",PU_1,10
408,2,3,,,1,11,111,1,4,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Usabilidad,Una vez dentro del centro de atención los pasos que tuve que realizar fueron simples (fue fácil moverse dentro de las instalaciones y encontrar los puntos de atención),PU_2,10
408,2,3,,,1,11,111,1,4,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Confort,El lugar de atención era agradable,PU_3,7
408,2,3,,,1,11,111,1,4,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Claridad,Entendí con facilidad la información proporcionada y los formularios (no necesité ayuda para completarlos),PI_2,10
408,2,3,,,1,11,111,1,4,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Información sobre procedimiento,Pude encontrar y acceder fácilmente a la información que necesité para realizar el trámite,PI_3,10
409,2,3,11,,14,144,1431,2,3,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el gobierno,"El gobierno de mi país, me genera confianza",PC_1,5
409,2,3,11,,14,144,1431,2,3,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el organismo,El organismo que presta el servicio me ha generado confianza,PG_5,6
409,2,3,11,,14,144,1431,2,3,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal utilizado,¿Por cuál modalidad ha tramitado este servicio por última vez? ,PG_1,1
409,2,3,11,,14,144,1431,2,3,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal de preferencia,"Si hubiera preferido utilizar otra modalidad, ¿Cuál habría utilizado? ",PG_2,4
409,2,3,11,,14,144,1431,2,3,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Satisfacción explícita,En general ¿Cómo califica el grado de satisfacción de la experiencia que tuvo con el servicio?,PG_3,7
409,2,3,11,,14,144,1431,2,3,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Expectativas,Cómo califica… la calidad del servicio recibido,PG_4,6
409,2,3,11,,14,144,1431,2,3,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Ideal de calidad,La calidad del servicio podría mejorarse,PG_6,8
409,2,3,11,,14,144,1431,2,3,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Valor,"Considero que es necesario que el gobierno ofrezca (o exija, de ser el caso) este servicio",PG_7,8
409,2,3,11,,14,144,1431,2,3,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Tiempo de tramitación,Considero que el tiempo de realización del trámite (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) fue razonable,PP_1,6
409,2,3,11,,14,144,1431,2,3,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (valor),Por favor indique cuánto tiempo duró el trámite,PP_2,10
409,2,3,11,,14,144,1431,2,3,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (unidades),"Indique si la duración de trámite fue en meses, días, horas, o minutos. ",PP_3,4
409,2,3,11,,14,144,1431,2,3,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Costo,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) le significó un costo importante ,PP_4,4
409,2,3,11,,14,144,1431,2,3,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del costo,Por favor indique cuánto le costó el trámite (moneda local),PP_5,0
409,2,3,11,,14,144,1431,2,3,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Esfuerzo de traslado,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) supuso un esfuerzo importante en términos de traslados al lugar de atención,PP_6,4
409,2,3,11,,14,144,1431,2,3,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del esfuerzo de traslado,Por favor indique la distancia que tuvo que trasladarse (en kilómetros),PP_7,0
409,2,3,11,,14,144,1431,2,3,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Imparcialidad,Recibí un trato justo durante el proceso,PP_8,7
409,2,3,11,,14,144,1431,2,3,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Sentido de los requisitos,Considero que el trámite exige requisitos de información o pasos innecesarios,PP_9,4
409,2,3,11,,14,144,1431,2,3,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Cortesía,Los funcionarios me trataron respetuosamente,PS_1,7
409,2,3,11,,14,144,1431,2,3,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Profesionalidad,Los funcionarios tenían el conocimiento suficiente como para procesar mi solicitud,PS_2,7
409,2,3,11,,14,144,1431,2,3,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Empatía,Los funcionarios tomaron en consideración los aspectos pariculares de mi situación personal,PS_3,7
409,2,3,11,,14,144,1431,2,3,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Eficiencia,"Los funcionarios hicieron un trabajo eficiente, evitando retrasos innecesarios",PS_4,7
409,2,3,11,,14,144,1431,2,3,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Honestidad,Considero que los funcionarios obraron honradamente,PS_5,7
409,2,3,11,,14,144,1431,2,3,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Accesibilidad del local,"El lugar a donde usted realizó el servicio, cuenta con facilidades de acceso para personas con capacidades diferentes (que requieren alternativas de acceso especiales) ",PU_1,7
409,2,3,11,,14,144,1431,2,3,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Usabilidad,Una vez dentro del centro de atención los pasos que tuve que realizar fueron simples (fue fácil moverse dentro de las instalaciones y encontrar los puntos de atención),PU_2,7
409,2,3,11,,14,144,1431,2,3,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Confort,El lugar de atención era agradable,PU_3,6
409,2,3,11,,14,144,1431,2,3,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Claridad,Entendí con facilidad la información proporcionada y los formularios (no necesité ayuda para completarlos),PI_2,7
409,2,3,11,,14,144,1431,2,3,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Información sobre procedimiento,Pude encontrar y acceder fácilmente a la información que necesité para realizar el trámite,PI_3,7
409,2,3,11,,14,144,1431,2,3,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Tiene algún comentario o sugerencia adicional con relación a este trámite? ,PA_1,
409,2,3,11,,14,144,1431,2,3,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo mejor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_2,
410,2,3,10,,1,11,111,1,4,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el gobierno,"El gobierno de mi país, me genera confianza",PC_1,2
410,2,3,10,,1,11,111,1,4,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el organismo,El organismo que presta el servicio me ha generado confianza,PG_5,9
410,2,3,10,,1,11,111,1,4,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal utilizado,¿Por cuál modalidad ha tramitado este servicio por última vez? ,PG_1,1
410,2,3,10,,1,11,111,1,4,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal de preferencia,"Si hubiera preferido utilizar otra modalidad, ¿Cuál habría utilizado? ",PG_2,2
410,2,3,10,,1,11,111,1,4,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Satisfacción explícita,En general ¿Cómo califica el grado de satisfacción de la experiencia que tuvo con el servicio?,PG_3,9
410,2,3,10,,1,11,111,1,4,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Expectativas,Cómo califica… la calidad del servicio recibido,PG_4,6
410,2,3,10,,1,11,111,1,4,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Ideal de calidad,La calidad del servicio podría mejorarse,PG_6,4
410,2,3,10,,1,11,111,1,4,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Valor,"Considero que es necesario que el gobierno ofrezca (o exija, de ser el caso) este servicio",PG_7,7
410,2,3,10,,1,11,111,1,4,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Tiempo de tramitación,Considero que el tiempo de realización del trámite (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) fue razonable,PP_1,7
410,2,3,10,,1,11,111,1,4,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (valor),Por favor indique cuánto tiempo duró el trámite,PP_2,2
410,2,3,10,,1,11,111,1,4,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (unidades),"Indique si la duración de trámite fue en meses, días, horas, o minutos. ",PP_3,3
410,2,3,10,,1,11,111,1,4,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Costo,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) le significó un costo importante ,PP_4,4
410,2,3,10,,1,11,111,1,4,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del costo,Por favor indique cuánto le costó el trámite (moneda local),PP_5,2000
410,2,3,10,,1,11,111,1,4,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Esfuerzo de traslado,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) supuso un esfuerzo importante en términos de traslados al lugar de atención,PP_6,2
410,2,3,10,,1,11,111,1,4,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Imparcialidad,Recibí un trato justo durante el proceso,PP_8,7
410,2,3,10,,1,11,111,1,4,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Sentido de los requisitos,Considero que el trámite exige requisitos de información o pasos innecesarios,PP_9,4
410,2,3,10,,1,11,111,1,4,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Cortesía,Los funcionarios me trataron respetuosamente,PS_1,9
410,2,3,10,,1,11,111,1,4,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Profesionalidad,Los funcionarios tenían el conocimiento suficiente como para procesar mi solicitud,PS_2,9
410,2,3,10,,1,11,111,1,4,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Empatía,Los funcionarios tomaron en consideración los aspectos pariculares de mi situación personal,PS_3,9
410,2,3,10,,1,11,111,1,4,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Eficiencia,"Los funcionarios hicieron un trabajo eficiente, evitando retrasos innecesarios",PS_4,9
410,2,3,10,,1,11,111,1,4,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Honestidad,Considero que los funcionarios obraron honradamente,PS_5,10
410,2,3,10,,1,11,111,1,4,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Accesibilidad del local,"El lugar a donde usted realizó el servicio, cuenta con facilidades de acceso para personas con capacidades diferentes (que requieren alternativas de acceso especiales) ",PU_1,9
410,2,3,10,,1,11,111,1,4,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Usabilidad,Una vez dentro del centro de atención los pasos que tuve que realizar fueron simples (fue fácil moverse dentro de las instalaciones y encontrar los puntos de atención),PU_2,7
410,2,3,10,,1,11,111,1,4,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Confort,El lugar de atención era agradable,PU_3,7
410,2,3,10,,1,11,111,1,4,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Claridad,Entendí con facilidad la información proporcionada y los formularios (no necesité ayuda para completarlos),PI_2,7
410,2,3,10,,1,11,111,1,4,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Información sobre procedimiento,Pude encontrar y acceder fácilmente a la información que necesité para realizar el trámite,PI_3,7
411,2,3,11,,1,11,111,1,3,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el gobierno,"El gobierno de mi país, me genera confianza",PC_1,9
411,2,3,11,,1,11,111,1,3,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el organismo,El organismo que presta el servicio me ha generado confianza,PG_5,9
411,2,3,11,,1,11,111,1,3,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal utilizado,¿Por cuál modalidad ha tramitado este servicio por última vez? ,PG_1,1
411,2,3,11,,1,11,111,1,3,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal de preferencia,"Si hubiera preferido utilizar otra modalidad, ¿Cuál habría utilizado? ",PG_2,4
411,2,3,11,,1,11,111,1,3,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Satisfacción explícita,En general ¿Cómo califica el grado de satisfacción de la experiencia que tuvo con el servicio?,PG_3,10
411,2,3,11,,1,11,111,1,3,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Expectativas,Cómo califica… la calidad del servicio recibido,PG_4,10
411,2,3,11,,1,11,111,1,3,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Ideal de calidad,La calidad del servicio podría mejorarse,PG_6,1
411,2,3,11,,1,11,111,1,3,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Valor,"Considero que es necesario que el gobierno ofrezca (o exija, de ser el caso) este servicio",PG_7,1
411,2,3,11,,1,11,111,1,3,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Tiempo de tramitación,Considero que el tiempo de realización del trámite (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) fue razonable,PP_1,10
411,2,3,11,,1,11,111,1,3,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (valor),Por favor indique cuánto tiempo duró el trámite,PP_2,5
411,2,3,11,,1,11,111,1,3,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (unidades),"Indique si la duración de trámite fue en meses, días, horas, o minutos. ",PP_3,4
411,2,3,11,,1,11,111,1,3,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Costo,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) le significó un costo importante ,PP_4,1
411,2,3,11,,1,11,111,1,3,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del costo,Por favor indique cuánto le costó el trámite (moneda local),PP_5,0
411,2,3,11,,1,11,111,1,3,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Esfuerzo de traslado,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) supuso un esfuerzo importante en términos de traslados al lugar de atención,PP_6,5
411,2,3,11,,1,11,111,1,3,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del esfuerzo de traslado,Por favor indique la distancia que tuvo que trasladarse (en kilómetros),PP_7,10
411,2,3,11,,1,11,111,1,3,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Imparcialidad,Recibí un trato justo durante el proceso,PP_8,8
411,2,3,11,,1,11,111,1,3,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Sentido de los requisitos,Considero que el trámite exige requisitos de información o pasos innecesarios,PP_9,1
411,2,3,11,,1,11,111,1,3,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Cortesía,Los funcionarios me trataron respetuosamente,PS_1,8
411,2,3,11,,1,11,111,1,3,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Profesionalidad,Los funcionarios tenían el conocimiento suficiente como para procesar mi solicitud,PS_2,9
411,2,3,11,,1,11,111,1,3,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Empatía,Los funcionarios tomaron en consideración los aspectos pariculares de mi situación personal,PS_3,9
411,2,3,11,,1,11,111,1,3,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Eficiencia,"Los funcionarios hicieron un trabajo eficiente, evitando retrasos innecesarios",PS_4,10
411,2,3,11,,1,11,111,1,3,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Honestidad,Considero que los funcionarios obraron honradamente,PS_5,10
411,2,3,11,,1,11,111,1,3,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Accesibilidad del local,"El lugar a donde usted realizó el servicio, cuenta con facilidades de acceso para personas con capacidades diferentes (que requieren alternativas de acceso especiales) ",PU_1,1
411,2,3,11,,1,11,111,1,3,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Usabilidad,Una vez dentro del centro de atención los pasos que tuve que realizar fueron simples (fue fácil moverse dentro de las instalaciones y encontrar los puntos de atención),PU_2,9
411,2,3,11,,1,11,111,1,3,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Confort,El lugar de atención era agradable,PU_3,5
411,2,3,11,,1,11,111,1,3,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Claridad,Entendí con facilidad la información proporcionada y los formularios (no necesité ayuda para completarlos),PI_2,10
411,2,3,11,,1,11,111,1,3,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Información sobre procedimiento,Pude encontrar y acceder fácilmente a la información que necesité para realizar el trámite,PI_3,10
411,2,3,11,,1,11,111,1,3,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Tiene algún comentario o sugerencia adicional con relación a este trámite? ,PA_1,
411,2,3,11,,1,11,111,1,3,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo mejor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_2,
411,2,3,11,,1,11,111,1,3,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo peor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_3,
412,2,3,10,,9,92,921,1,5,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el gobierno,"El gobierno de mi país, me genera confianza",PC_1,1
412,2,3,10,,9,92,921,1,5,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el organismo,El organismo que presta el servicio me ha generado confianza,PG_5,10
412,2,3,10,,9,92,921,1,5,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal utilizado,¿Por cuál modalidad ha tramitado este servicio por última vez? ,PG_1,1
412,2,3,10,,9,92,921,1,5,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal de preferencia,"Si hubiera preferido utilizar otra modalidad, ¿Cuál habría utilizado? ",PG_2,4
412,2,3,10,,9,92,921,1,5,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Satisfacción explícita,En general ¿Cómo califica el grado de satisfacción de la experiencia que tuvo con el servicio?,PG_3,10
412,2,3,10,,9,92,921,1,5,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Expectativas,Cómo califica… la calidad del servicio recibido,PG_4,10
412,2,3,10,,9,92,921,1,5,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Ideal de calidad,La calidad del servicio podría mejorarse,PG_6,10
412,2,3,10,,9,92,921,1,5,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Valor,"Considero que es necesario que el gobierno ofrezca (o exija, de ser el caso) este servicio",PG_7,10
412,2,3,10,,9,92,921,1,5,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Tiempo de tramitación,Considero que el tiempo de realización del trámite (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) fue razonable,PP_1,10
412,2,3,10,,9,92,921,1,5,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (valor),Por favor indique cuánto tiempo duró el trámite,PP_2,10
412,2,3,10,,9,92,921,1,5,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (unidades),"Indique si la duración de trámite fue en meses, días, horas, o minutos. ",PP_3,1
412,2,3,10,,9,92,921,1,5,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Costo,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) le significó un costo importante ,PP_4,1
412,2,3,10,,9,92,921,1,5,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del costo,Por favor indique cuánto le costó el trámite (moneda local),PP_5,0
412,2,3,10,,9,92,921,1,5,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Esfuerzo de traslado,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) supuso un esfuerzo importante en términos de traslados al lugar de atención,PP_6,1
412,2,3,10,,9,92,921,1,5,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del esfuerzo de traslado,Por favor indique la distancia que tuvo que trasladarse (en kilómetros),PP_7,0
412,2,3,10,,9,92,921,1,5,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Imparcialidad,Recibí un trato justo durante el proceso,PP_8,10
412,2,3,10,,9,92,921,1,5,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Sentido de los requisitos,Considero que el trámite exige requisitos de información o pasos innecesarios,PP_9,1
412,2,3,10,,9,92,921,1,5,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Cortesía,Los funcionarios me trataron respetuosamente,PS_1,10
412,2,3,10,,9,92,921,1,5,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Profesionalidad,Los funcionarios tenían el conocimiento suficiente como para procesar mi solicitud,PS_2,10
412,2,3,10,,9,92,921,1,5,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Empatía,Los funcionarios tomaron en consideración los aspectos pariculares de mi situación personal,PS_3,10
412,2,3,10,,9,92,921,1,5,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Eficiencia,"Los funcionarios hicieron un trabajo eficiente, evitando retrasos innecesarios",PS_4,8
412,2,3,10,,9,92,921,1,5,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Honestidad,Considero que los funcionarios obraron honradamente,PS_5,10
412,2,3,10,,9,92,921,1,5,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Accesibilidad del local,"El lugar a donde usted realizó el servicio, cuenta con facilidades de acceso para personas con capacidades diferentes (que requieren alternativas de acceso especiales) ",PU_1,10
412,2,3,10,,9,92,921,1,5,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Usabilidad,Una vez dentro del centro de atención los pasos que tuve que realizar fueron simples (fue fácil moverse dentro de las instalaciones y encontrar los puntos de atención),PU_2,10
412,2,3,10,,9,92,921,1,5,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Confort,El lugar de atención era agradable,PU_3,5
412,2,3,10,,9,92,921,1,5,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Claridad,Entendí con facilidad la información proporcionada y los formularios (no necesité ayuda para completarlos),PI_2,10
412,2,3,10,,9,92,921,1,5,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Información sobre procedimiento,Pude encontrar y acceder fácilmente a la información que necesité para realizar el trámite,PI_3,10
412,2,3,10,,9,92,921,1,5,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Tiene algún comentario o sugerencia adicional con relación a este trámite? ,PA_1,
412,2,3,10,,9,92,921,1,5,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo mejor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_2,
413,2,3,10,,5,52,521,1,3,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el gobierno,"El gobierno de mi país, me genera confianza",PC_1,6
413,2,3,10,,5,52,521,1,3,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el organismo,El organismo que presta el servicio me ha generado confianza,PG_5,10
413,2,3,10,,5,52,521,1,3,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal utilizado,¿Por cuál modalidad ha tramitado este servicio por última vez? ,PG_1,1
413,2,3,10,,5,52,521,1,3,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal de preferencia,"Si hubiera preferido utilizar otra modalidad, ¿Cuál habría utilizado? ",PG_2,4
413,2,3,10,,5,52,521,1,3,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Satisfacción explícita,En general ¿Cómo califica el grado de satisfacción de la experiencia que tuvo con el servicio?,PG_3,9
413,2,3,10,,5,52,521,1,3,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Expectativas,Cómo califica… la calidad del servicio recibido,PG_4,10
413,2,3,10,,5,52,521,1,3,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Ideal de calidad,La calidad del servicio podría mejorarse,PG_6,5
413,2,3,10,,5,52,521,1,3,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Valor,"Considero que es necesario que el gobierno ofrezca (o exija, de ser el caso) este servicio",PG_7,10
413,2,3,10,,5,52,521,1,3,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Tiempo de tramitación,Considero que el tiempo de realización del trámite (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) fue razonable,PP_1,10
413,2,3,10,,5,52,521,1,3,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (valor),Por favor indique cuánto tiempo duró el trámite,PP_2,20
413,2,3,10,,5,52,521,1,3,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (unidades),"Indique si la duración de trámite fue en meses, días, horas, o minutos. ",PP_3,4
413,2,3,10,,5,52,521,1,3,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Costo,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) le significó un costo importante ,PP_4,1
413,2,3,10,,5,52,521,1,3,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del costo,Por favor indique cuánto le costó el trámite (moneda local),PP_5,0
413,2,3,10,,5,52,521,1,3,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Esfuerzo de traslado,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) supuso un esfuerzo importante en términos de traslados al lugar de atención,PP_6,10
413,2,3,10,,5,52,521,1,3,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del esfuerzo de traslado,Por favor indique la distancia que tuvo que trasladarse (en kilómetros),PP_7,1
413,2,3,10,,5,52,521,1,3,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Imparcialidad,Recibí un trato justo durante el proceso,PP_8,10
413,2,3,10,,5,52,521,1,3,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Sentido de los requisitos,Considero que el trámite exige requisitos de información o pasos innecesarios,PP_9,1
413,2,3,10,,5,52,521,1,3,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Cortesía,Los funcionarios me trataron respetuosamente,PS_1,10
413,2,3,10,,5,52,521,1,3,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Profesionalidad,Los funcionarios tenían el conocimiento suficiente como para procesar mi solicitud,PS_2,10
413,2,3,10,,5,52,521,1,3,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Empatía,Los funcionarios tomaron en consideración los aspectos pariculares de mi situación personal,PS_3,7
413,2,3,10,,5,52,521,1,3,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Eficiencia,"Los funcionarios hicieron un trabajo eficiente, evitando retrasos innecesarios",PS_4,10
413,2,3,10,,5,52,521,1,3,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Honestidad,Considero que los funcionarios obraron honradamente,PS_5,10
413,2,3,10,,5,52,521,1,3,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Accesibilidad del local,"El lugar a donde usted realizó el servicio, cuenta con facilidades de acceso para personas con capacidades diferentes (que requieren alternativas de acceso especiales) ",PU_1,6
413,2,3,10,,5,52,521,1,3,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Usabilidad,Una vez dentro del centro de atención los pasos que tuve que realizar fueron simples (fue fácil moverse dentro de las instalaciones y encontrar los puntos de atención),PU_2,9
413,2,3,10,,5,52,521,1,3,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Confort,El lugar de atención era agradable,PU_3,10
413,2,3,10,,5,52,521,1,3,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Claridad,Entendí con facilidad la información proporcionada y los formularios (no necesité ayuda para completarlos),PI_2,10
414,2,3,11,,1,11,111,2,3,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Honestidad,Considero que los funcionarios obraron honradamente,PS_5,9
413,2,3,10,,5,52,521,1,3,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Información sobre procedimiento,Pude encontrar y acceder fácilmente a la información que necesité para realizar el trámite,PI_3,10
413,2,3,10,,5,52,521,1,3,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Tiene algún comentario o sugerencia adicional con relación a este trámite? ,PA_1,
413,2,3,10,,5,52,521,1,3,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo mejor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_2,
414,2,3,11,,1,11,111,2,3,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el gobierno,"El gobierno de mi país, me genera confianza",PC_1,5
414,2,3,11,,1,11,111,2,3,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el organismo,El organismo que presta el servicio me ha generado confianza,PG_5,7
414,2,3,11,,1,11,111,2,3,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal utilizado,¿Por cuál modalidad ha tramitado este servicio por última vez? ,PG_1,1
414,2,3,11,,1,11,111,2,3,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal de preferencia,"Si hubiera preferido utilizar otra modalidad, ¿Cuál habría utilizado? ",PG_2,2
414,2,3,11,,1,11,111,2,3,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Satisfacción explícita,En general ¿Cómo califica el grado de satisfacción de la experiencia que tuvo con el servicio?,PG_3,8
414,2,3,11,,1,11,111,2,3,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Expectativas,Cómo califica… la calidad del servicio recibido,PG_4,8
414,2,3,11,,1,11,111,2,3,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Ideal de calidad,La calidad del servicio podría mejorarse,PG_6,8
414,2,3,11,,1,11,111,2,3,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Valor,"Considero que es necesario que el gobierno ofrezca (o exija, de ser el caso) este servicio",PG_7,9
414,2,3,11,,1,11,111,2,3,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Tiempo de tramitación,Considero que el tiempo de realización del trámite (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) fue razonable,PP_1,7
414,2,3,11,,1,11,111,2,3,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (valor),Por favor indique cuánto tiempo duró el trámite,PP_2,3
414,2,3,11,,1,11,111,2,3,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (unidades),"Indique si la duración de trámite fue en meses, días, horas, o minutos. ",PP_3,3
414,2,3,11,,1,11,111,2,3,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Costo,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) le significó un costo importante ,PP_4,1
414,2,3,11,,1,11,111,2,3,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del costo,Por favor indique cuánto le costó el trámite (moneda local),PP_5,0
414,2,3,11,,1,11,111,2,3,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Esfuerzo de traslado,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) supuso un esfuerzo importante en términos de traslados al lugar de atención,PP_6,5
414,2,3,11,,1,11,111,2,3,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del esfuerzo de traslado,Por favor indique la distancia que tuvo que trasladarse (en kilómetros),PP_7,3
414,2,3,11,,1,11,111,2,3,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Imparcialidad,Recibí un trato justo durante el proceso,PP_8,8
414,2,3,11,,1,11,111,2,3,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Sentido de los requisitos,Considero que el trámite exige requisitos de información o pasos innecesarios,PP_9,5
414,2,3,11,,1,11,111,2,3,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Cortesía,Los funcionarios me trataron respetuosamente,PS_1,9
414,2,3,11,,1,11,111,2,3,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Profesionalidad,Los funcionarios tenían el conocimiento suficiente como para procesar mi solicitud,PS_2,9
414,2,3,11,,1,11,111,2,3,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Empatía,Los funcionarios tomaron en consideración los aspectos pariculares de mi situación personal,PS_3,8
414,2,3,11,,1,11,111,2,3,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Eficiencia,"Los funcionarios hicieron un trabajo eficiente, evitando retrasos innecesarios",PS_4,9
414,2,3,11,,1,11,111,2,3,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Accesibilidad del local,"El lugar a donde usted realizó el servicio, cuenta con facilidades de acceso para personas con capacidades diferentes (que requieren alternativas de acceso especiales) ",PU_1,9
414,2,3,11,,1,11,111,2,3,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Usabilidad,Una vez dentro del centro de atención los pasos que tuve que realizar fueron simples (fue fácil moverse dentro de las instalaciones y encontrar los puntos de atención),PU_2,8
414,2,3,11,,1,11,111,2,3,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Confort,El lugar de atención era agradable,PU_3,7
414,2,3,11,,1,11,111,2,3,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Claridad,Entendí con facilidad la información proporcionada y los formularios (no necesité ayuda para completarlos),PI_2,8
414,2,3,11,,1,11,111,2,3,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Información sobre procedimiento,Pude encontrar y acceder fácilmente a la información que necesité para realizar el trámite,PI_3,8
414,2,3,11,,1,11,111,2,3,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Tiene algún comentario o sugerencia adicional con relación a este trámite? ,PA_1,
414,2,3,11,,1,11,111,2,3,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo mejor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_2,
414,2,3,11,,1,11,111,2,3,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo peor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_3,
415,2,3,4,,3,31,311,1,3,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el gobierno,"El gobierno de mi país, me genera confianza",PC_1,1
415,2,3,4,,3,31,311,1,3,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el organismo,El organismo que presta el servicio me ha generado confianza,PG_5,10
415,2,3,4,,3,31,311,1,3,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal utilizado,¿Por cuál modalidad ha tramitado este servicio por última vez? ,PG_1,1
415,2,3,4,,3,31,311,1,3,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal de preferencia,"Si hubiera preferido utilizar otra modalidad, ¿Cuál habría utilizado? ",PG_2,2
415,2,3,4,,3,31,311,1,3,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Satisfacción explícita,En general ¿Cómo califica el grado de satisfacción de la experiencia que tuvo con el servicio?,PG_3,1
415,2,3,4,,3,31,311,1,3,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Expectativas,Cómo califica… la calidad del servicio recibido,PG_4,10
415,2,3,4,,3,31,311,1,3,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Ideal de calidad,La calidad del servicio podría mejorarse,PG_6,8
415,2,3,4,,3,31,311,1,3,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Valor,"Considero que es necesario que el gobierno ofrezca (o exija, de ser el caso) este servicio",PG_7,1
415,2,3,4,,3,31,311,1,3,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Tiempo de tramitación,Considero que el tiempo de realización del trámite (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) fue razonable,PP_1,10
415,2,3,4,,3,31,311,1,3,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (valor),Por favor indique cuánto tiempo duró el trámite,PP_2,2
415,2,3,4,,3,31,311,1,3,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (unidades),"Indique si la duración de trámite fue en meses, días, horas, o minutos. ",PP_3,4
415,2,3,4,,3,31,311,1,3,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Costo,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) le significó un costo importante ,PP_4,1
415,2,3,4,,3,31,311,1,3,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del costo,Por favor indique cuánto le costó el trámite (moneda local),PP_5,1200
415,2,3,4,,3,31,311,1,3,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Esfuerzo de traslado,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) supuso un esfuerzo importante en términos de traslados al lugar de atención,PP_6,10
415,2,3,4,,3,31,311,1,3,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del esfuerzo de traslado,Por favor indique la distancia que tuvo que trasladarse (en kilómetros),PP_7,15
415,2,3,4,,3,31,311,1,3,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Imparcialidad,Recibí un trato justo durante el proceso,PP_8,10
415,2,3,4,,3,31,311,1,3,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Sentido de los requisitos,Considero que el trámite exige requisitos de información o pasos innecesarios,PP_9,1
415,2,3,4,,3,31,311,1,3,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Cortesía,Los funcionarios me trataron respetuosamente,PS_1,10
415,2,3,4,,3,31,311,1,3,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Profesionalidad,Los funcionarios tenían el conocimiento suficiente como para procesar mi solicitud,PS_2,10
415,2,3,4,,3,31,311,1,3,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Empatía,Los funcionarios tomaron en consideración los aspectos pariculares de mi situación personal,PS_3,9
415,2,3,4,,3,31,311,1,3,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Eficiencia,"Los funcionarios hicieron un trabajo eficiente, evitando retrasos innecesarios",PS_4,10
415,2,3,4,,3,31,311,1,3,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Honestidad,Considero que los funcionarios obraron honradamente,PS_5,10
415,2,3,4,,3,31,311,1,3,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Accesibilidad del local,"El lugar a donde usted realizó el servicio, cuenta con facilidades de acceso para personas con capacidades diferentes (que requieren alternativas de acceso especiales) ",PU_1,10
415,2,3,4,,3,31,311,1,3,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Usabilidad,Una vez dentro del centro de atención los pasos que tuve que realizar fueron simples (fue fácil moverse dentro de las instalaciones y encontrar los puntos de atención),PU_2,10
415,2,3,4,,3,31,311,1,3,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Confort,El lugar de atención era agradable,PU_3,10
415,2,3,4,,3,31,311,1,3,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Claridad,Entendí con facilidad la información proporcionada y los formularios (no necesité ayuda para completarlos),PI_2,10
415,2,3,4,,3,31,311,1,3,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Información sobre procedimiento,Pude encontrar y acceder fácilmente a la información que necesité para realizar el trámite,PI_3,10
415,2,3,4,,3,31,311,1,3,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Tiene algún comentario o sugerencia adicional con relación a este trámite? ,PA_1,
415,2,3,4,,3,31,311,1,3,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo mejor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_2,
415,2,3,4,,3,31,311,1,3,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo peor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_3,
416,2,3,10,,11,111,1111,1,3,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el gobierno,"El gobierno de mi país, me genera confianza",PC_1,4
416,2,3,10,,11,111,1111,1,3,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el organismo,El organismo que presta el servicio me ha generado confianza,PG_5,6
416,2,3,10,,11,111,1111,1,3,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal utilizado,¿Por cuál modalidad ha tramitado este servicio por última vez? ,PG_1,1
416,2,3,10,,11,111,1111,1,3,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal de preferencia,"Si hubiera preferido utilizar otra modalidad, ¿Cuál habría utilizado? ",PG_2,2
416,2,3,10,,11,111,1111,1,3,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Satisfacción explícita,En general ¿Cómo califica el grado de satisfacción de la experiencia que tuvo con el servicio?,PG_3,7
416,2,3,10,,11,111,1111,1,3,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Expectativas,Cómo califica… la calidad del servicio recibido,PG_4,6
416,2,3,10,,11,111,1111,1,3,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Ideal de calidad,La calidad del servicio podría mejorarse,PG_6,7
416,2,3,10,,11,111,1111,1,3,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Valor,"Considero que es necesario que el gobierno ofrezca (o exija, de ser el caso) este servicio",PG_7,7
416,2,3,10,,11,111,1111,1,3,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Tiempo de tramitación,Considero que el tiempo de realización del trámite (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) fue razonable,PP_1,6
416,2,3,10,,11,111,1111,1,3,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Costo,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) le significó un costo importante ,PP_4,5
416,2,3,10,,11,111,1111,1,3,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del costo,Por favor indique cuánto le costó el trámite (moneda local),PP_5,3000
416,2,3,10,,11,111,1111,1,3,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Esfuerzo de traslado,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) supuso un esfuerzo importante en términos de traslados al lugar de atención,PP_6,9
416,2,3,10,,11,111,1111,1,3,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del esfuerzo de traslado,Por favor indique la distancia que tuvo que trasladarse (en kilómetros),PP_7,6
416,2,3,10,,11,111,1111,1,3,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Imparcialidad,Recibí un trato justo durante el proceso,PP_8,7
416,2,3,10,,11,111,1111,1,3,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Sentido de los requisitos,Considero que el trámite exige requisitos de información o pasos innecesarios,PP_9,6
416,2,3,10,,11,111,1111,1,3,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Cortesía,Los funcionarios me trataron respetuosamente,PS_1,6
416,2,3,10,,11,111,1111,1,3,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Profesionalidad,Los funcionarios tenían el conocimiento suficiente como para procesar mi solicitud,PS_2,6
416,2,3,10,,11,111,1111,1,3,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Empatía,Los funcionarios tomaron en consideración los aspectos pariculares de mi situación personal,PS_3,5
416,2,3,10,,11,111,1111,1,3,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Eficiencia,"Los funcionarios hicieron un trabajo eficiente, evitando retrasos innecesarios",PS_4,6
416,2,3,10,,11,111,1111,1,3,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Honestidad,Considero que los funcionarios obraron honradamente,PS_5,7
416,2,3,10,,11,111,1111,1,3,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Accesibilidad del local,"El lugar a donde usted realizó el servicio, cuenta con facilidades de acceso para personas con capacidades diferentes (que requieren alternativas de acceso especiales) ",PU_1,5
416,2,3,10,,11,111,1111,1,3,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Usabilidad,Una vez dentro del centro de atención los pasos que tuve que realizar fueron simples (fue fácil moverse dentro de las instalaciones y encontrar los puntos de atención),PU_2,6
416,2,3,10,,11,111,1111,1,3,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Confort,El lugar de atención era agradable,PU_3,4
416,2,3,10,,11,111,1111,1,3,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Claridad,Entendí con facilidad la información proporcionada y los formularios (no necesité ayuda para completarlos),PI_2,7
416,2,3,10,,11,111,1111,1,3,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Información sobre procedimiento,Pude encontrar y acceder fácilmente a la información que necesité para realizar el trámite,PI_3,6
416,2,3,10,,11,111,1111,1,3,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Tiene algún comentario o sugerencia adicional con relación a este trámite? ,PA_1,
416,2,3,10,,11,111,1111,1,3,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo mejor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_2,
416,2,3,10,,11,111,1111,1,3,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo peor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_3,
417,2,3,10,,13,133,1331,1,5,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el gobierno,"El gobierno de mi país, me genera confianza",PC_1,7
417,2,3,10,,13,133,1331,1,5,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el organismo,El organismo que presta el servicio me ha generado confianza,PG_5,9
417,2,3,10,,13,133,1331,1,5,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal utilizado,¿Por cuál modalidad ha tramitado este servicio por última vez? ,PG_1,1
417,2,3,10,,13,133,1331,1,5,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal de preferencia,"Si hubiera preferido utilizar otra modalidad, ¿Cuál habría utilizado? ",PG_2,4
417,2,3,10,,13,133,1331,1,5,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Satisfacción explícita,En general ¿Cómo califica el grado de satisfacción de la experiencia que tuvo con el servicio?,PG_3,10
417,2,3,10,,13,133,1331,1,5,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Expectativas,Cómo califica… la calidad del servicio recibido,PG_4,9
417,2,3,10,,13,133,1331,1,5,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Ideal de calidad,La calidad del servicio podría mejorarse,PG_6,10
417,2,3,10,,13,133,1331,1,5,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Valor,"Considero que es necesario que el gobierno ofrezca (o exija, de ser el caso) este servicio",PG_7,9
417,2,3,10,,13,133,1331,1,5,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Tiempo de tramitación,Considero que el tiempo de realización del trámite (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) fue razonable,PP_1,10
417,2,3,10,,13,133,1331,1,5,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (valor),Por favor indique cuánto tiempo duró el trámite,PP_2,15
417,2,3,10,,13,133,1331,1,5,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (unidades),"Indique si la duración de trámite fue en meses, días, horas, o minutos. ",PP_3,4
417,2,3,10,,13,133,1331,1,5,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Costo,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) le significó un costo importante ,PP_4,10
417,2,3,10,,13,133,1331,1,5,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del costo,Por favor indique cuánto le costó el trámite (moneda local),PP_5,790
417,2,3,10,,13,133,1331,1,5,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Esfuerzo de traslado,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) supuso un esfuerzo importante en términos de traslados al lugar de atención,PP_6,7
417,2,3,10,,13,133,1331,1,5,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del esfuerzo de traslado,Por favor indique la distancia que tuvo que trasladarse (en kilómetros),PP_7,30
417,2,3,10,,13,133,1331,1,5,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Imparcialidad,Recibí un trato justo durante el proceso,PP_8,10
417,2,3,10,,13,133,1331,1,5,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Sentido de los requisitos,Considero que el trámite exige requisitos de información o pasos innecesarios,PP_9,9
417,2,3,10,,13,133,1331,1,5,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Cortesía,Los funcionarios me trataron respetuosamente,PS_1,9
417,2,3,10,,13,133,1331,1,5,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Profesionalidad,Los funcionarios tenían el conocimiento suficiente como para procesar mi solicitud,PS_2,9
417,2,3,10,,13,133,1331,1,5,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Empatía,Los funcionarios tomaron en consideración los aspectos pariculares de mi situación personal,PS_3,10
417,2,3,10,,13,133,1331,1,5,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Eficiencia,"Los funcionarios hicieron un trabajo eficiente, evitando retrasos innecesarios",PS_4,9
417,2,3,10,,13,133,1331,1,5,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Honestidad,Considero que los funcionarios obraron honradamente,PS_5,8
417,2,3,10,,13,133,1331,1,5,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Accesibilidad del local,"El lugar a donde usted realizó el servicio, cuenta con facilidades de acceso para personas con capacidades diferentes (que requieren alternativas de acceso especiales) ",PU_1,10
418,1,3,11,,12,122,1221,1,2,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Honestidad,Considero que los funcionarios obraron honradamente,PS_5,8
417,2,3,10,,13,133,1331,1,5,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Usabilidad,Una vez dentro del centro de atención los pasos que tuve que realizar fueron simples (fue fácil moverse dentro de las instalaciones y encontrar los puntos de atención),PU_2,10
417,2,3,10,,13,133,1331,1,5,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Confort,El lugar de atención era agradable,PU_3,9
420,2,3,10,,6,62,621,1,2,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Imparcialidad,Recibí un trato justo durante el proceso,PP_8,8
417,2,3,10,,13,133,1331,1,5,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Claridad,Entendí con facilidad la información proporcionada y los formularios (no necesité ayuda para completarlos),PI_2,10
417,2,3,10,,13,133,1331,1,5,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Información sobre procedimiento,Pude encontrar y acceder fácilmente a la información que necesité para realizar el trámite,PI_3,10
417,2,3,10,,13,133,1331,1,5,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Tiene algún comentario o sugerencia adicional con relación a este trámite? ,PA_1,
417,2,3,10,,13,133,1331,1,5,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo mejor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_2,
418,1,3,11,,12,122,1221,1,2,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el gobierno,"El gobierno de mi país, me genera confianza",PC_1,3
418,1,3,11,,12,122,1221,1,2,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el organismo,El organismo que presta el servicio me ha generado confianza,PG_5,7
418,1,3,11,,12,122,1221,1,2,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal utilizado,¿Por cuál modalidad ha tramitado este servicio por última vez? ,PG_1,1
418,1,3,11,,12,122,1221,1,2,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal de preferencia,"Si hubiera preferido utilizar otra modalidad, ¿Cuál habría utilizado? ",PG_2,2
418,1,3,11,,12,122,1221,1,2,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Satisfacción explícita,En general ¿Cómo califica el grado de satisfacción de la experiencia que tuvo con el servicio?,PG_3,7
418,1,3,11,,12,122,1221,1,2,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Expectativas,Cómo califica… la calidad del servicio recibido,PG_4,6
418,1,3,11,,12,122,1221,1,2,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Ideal de calidad,La calidad del servicio podría mejorarse,PG_6,6
418,1,3,11,,12,122,1221,1,2,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Valor,"Considero que es necesario que el gobierno ofrezca (o exija, de ser el caso) este servicio",PG_7,7
418,1,3,11,,12,122,1221,1,2,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Tiempo de tramitación,Considero que el tiempo de realización del trámite (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) fue razonable,PP_1,6
418,1,3,11,,12,122,1221,1,2,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Costo,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) le significó un costo importante ,PP_4,6
418,1,3,11,,12,122,1221,1,2,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del costo,Por favor indique cuánto le costó el trámite (moneda local),PP_5,3500
418,1,3,11,,12,122,1221,1,2,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Esfuerzo de traslado,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) supuso un esfuerzo importante en términos de traslados al lugar de atención,PP_6,4
418,1,3,11,,12,122,1221,1,2,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del esfuerzo de traslado,Por favor indique la distancia que tuvo que trasladarse (en kilómetros),PP_7,4
418,1,3,11,,12,122,1221,1,2,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Imparcialidad,Recibí un trato justo durante el proceso,PP_8,8
418,1,3,11,,12,122,1221,1,2,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Sentido de los requisitos,Considero que el trámite exige requisitos de información o pasos innecesarios,PP_9,4
418,1,3,11,,12,122,1221,1,2,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Cortesía,Los funcionarios me trataron respetuosamente,PS_1,8
418,1,3,11,,12,122,1221,1,2,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Profesionalidad,Los funcionarios tenían el conocimiento suficiente como para procesar mi solicitud,PS_2,8
418,1,3,11,,12,122,1221,1,2,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Empatía,Los funcionarios tomaron en consideración los aspectos pariculares de mi situación personal,PS_3,9
418,1,3,11,,12,122,1221,1,2,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Eficiencia,"Los funcionarios hicieron un trabajo eficiente, evitando retrasos innecesarios",PS_4,8
418,1,3,11,,12,122,1221,1,2,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Accesibilidad del local,"El lugar a donde usted realizó el servicio, cuenta con facilidades de acceso para personas con capacidades diferentes (que requieren alternativas de acceso especiales) ",PU_1,6
418,1,3,11,,12,122,1221,1,2,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Usabilidad,Una vez dentro del centro de atención los pasos que tuve que realizar fueron simples (fue fácil moverse dentro de las instalaciones y encontrar los puntos de atención),PU_2,9
418,1,3,11,,12,122,1221,1,2,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Confort,El lugar de atención era agradable,PU_3,7
418,1,3,11,,12,122,1221,1,2,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Claridad,Entendí con facilidad la información proporcionada y los formularios (no necesité ayuda para completarlos),PI_2,7
418,1,3,11,,12,122,1221,1,2,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Información sobre procedimiento,Pude encontrar y acceder fácilmente a la información que necesité para realizar el trámite,PI_3,8
419,2,3,,,13,133,1331,1,3,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el gobierno,"El gobierno de mi país, me genera confianza",PC_1,1
419,2,3,,,13,133,1331,1,3,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el organismo,El organismo que presta el servicio me ha generado confianza,PG_5,2
419,2,3,,,13,133,1331,1,3,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal utilizado,¿Por cuál modalidad ha tramitado este servicio por última vez? ,PG_1,1
419,2,3,,,13,133,1331,1,3,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal de preferencia,"Si hubiera preferido utilizar otra modalidad, ¿Cuál habría utilizado? ",PG_2,2
419,2,3,,,13,133,1331,1,3,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Satisfacción explícita,En general ¿Cómo califica el grado de satisfacción de la experiencia que tuvo con el servicio?,PG_3,7
419,2,3,,,13,133,1331,1,3,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Expectativas,Cómo califica… la calidad del servicio recibido,PG_4,6
419,2,3,,,13,133,1331,1,3,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Ideal de calidad,La calidad del servicio podría mejorarse,PG_6,10
419,2,3,,,13,133,1331,1,3,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Valor,"Considero que es necesario que el gobierno ofrezca (o exija, de ser el caso) este servicio",PG_7,10
419,2,3,,,13,133,1331,1,3,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Tiempo de tramitación,Considero que el tiempo de realización del trámite (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) fue razonable,PP_1,1
419,2,3,,,13,133,1331,1,3,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Costo,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) le significó un costo importante ,PP_4,2
419,2,3,,,13,133,1331,1,3,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del costo,Por favor indique cuánto le costó el trámite (moneda local),PP_5,0
419,2,3,,,13,133,1331,1,3,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Esfuerzo de traslado,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) supuso un esfuerzo importante en términos de traslados al lugar de atención,PP_6,8
419,2,3,,,13,133,1331,1,3,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del esfuerzo de traslado,Por favor indique la distancia que tuvo que trasladarse (en kilómetros),PP_7,2
419,2,3,,,13,133,1331,1,3,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Imparcialidad,Recibí un trato justo durante el proceso,PP_8,1
419,2,3,,,13,133,1331,1,3,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Sentido de los requisitos,Considero que el trámite exige requisitos de información o pasos innecesarios,PP_9,2
419,2,3,,,13,133,1331,1,3,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Cortesía,Los funcionarios me trataron respetuosamente,PS_1,1
419,2,3,,,13,133,1331,1,3,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Profesionalidad,Los funcionarios tenían el conocimiento suficiente como para procesar mi solicitud,PS_2,3
419,2,3,,,13,133,1331,1,3,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Empatía,Los funcionarios tomaron en consideración los aspectos pariculares de mi situación personal,PS_3,5
419,2,3,,,13,133,1331,1,3,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Eficiencia,"Los funcionarios hicieron un trabajo eficiente, evitando retrasos innecesarios",PS_4,2
419,2,3,,,13,133,1331,1,3,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Honestidad,Considero que los funcionarios obraron honradamente,PS_5,7
419,2,3,,,13,133,1331,1,3,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Accesibilidad del local,"El lugar a donde usted realizó el servicio, cuenta con facilidades de acceso para personas con capacidades diferentes (que requieren alternativas de acceso especiales) ",PU_1,1
419,2,3,,,13,133,1331,1,3,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Usabilidad,Una vez dentro del centro de atención los pasos que tuve que realizar fueron simples (fue fácil moverse dentro de las instalaciones y encontrar los puntos de atención),PU_2,1
419,2,3,,,13,133,1331,1,3,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Confort,El lugar de atención era agradable,PU_3,1
419,2,3,,,13,133,1331,1,3,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Claridad,Entendí con facilidad la información proporcionada y los formularios (no necesité ayuda para completarlos),PI_2,2
419,2,3,,,13,133,1331,1,3,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Información sobre procedimiento,Pude encontrar y acceder fácilmente a la información que necesité para realizar el trámite,PI_3,2
419,2,3,,,13,133,1331,1,3,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Tiene algún comentario o sugerencia adicional con relación a este trámite? ,PA_1,
419,2,3,,,13,133,1331,1,3,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo mejor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_2,
419,2,3,,,13,133,1331,1,3,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo peor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_3,
420,2,3,10,,6,62,621,1,2,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el gobierno,"El gobierno de mi país, me genera confianza",PC_1,1
420,2,3,10,,6,62,621,1,2,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el organismo,El organismo que presta el servicio me ha generado confianza,PG_5,7
420,2,3,10,,6,62,621,1,2,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal utilizado,¿Por cuál modalidad ha tramitado este servicio por última vez? ,PG_1,1
420,2,3,10,,6,62,621,1,2,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal de preferencia,"Si hubiera preferido utilizar otra modalidad, ¿Cuál habría utilizado? ",PG_2,4
420,2,3,10,,6,62,621,1,2,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Satisfacción explícita,En general ¿Cómo califica el grado de satisfacción de la experiencia que tuvo con el servicio?,PG_3,10
420,2,3,10,,6,62,621,1,2,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Expectativas,Cómo califica… la calidad del servicio recibido,PG_4,8
420,2,3,10,,6,62,621,1,2,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Ideal de calidad,La calidad del servicio podría mejorarse,PG_6,7
420,2,3,10,,6,62,621,1,2,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Valor,"Considero que es necesario que el gobierno ofrezca (o exija, de ser el caso) este servicio",PG_7,8
420,2,3,10,,6,62,621,1,2,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Tiempo de tramitación,Considero que el tiempo de realización del trámite (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) fue razonable,PP_1,10
420,2,3,10,,6,62,621,1,2,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (valor),Por favor indique cuánto tiempo duró el trámite,PP_2,10
420,2,3,10,,6,62,621,1,2,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (unidades),"Indique si la duración de trámite fue en meses, días, horas, o minutos. ",PP_3,4
420,2,3,10,,6,62,621,1,2,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Costo,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) le significó un costo importante ,PP_4,1
420,2,3,10,,6,62,621,1,2,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Esfuerzo de traslado,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) supuso un esfuerzo importante en términos de traslados al lugar de atención,PP_6,4
420,2,3,10,,6,62,621,1,2,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del esfuerzo de traslado,Por favor indique la distancia que tuvo que trasladarse (en kilómetros),PP_7,10
420,2,3,10,,6,62,621,1,2,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Sentido de los requisitos,Considero que el trámite exige requisitos de información o pasos innecesarios,PP_9,4
420,2,3,10,,6,62,621,1,2,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Cortesía,Los funcionarios me trataron respetuosamente,PS_1,10
420,2,3,10,,6,62,621,1,2,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Profesionalidad,Los funcionarios tenían el conocimiento suficiente como para procesar mi solicitud,PS_2,10
420,2,3,10,,6,62,621,1,2,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Empatía,Los funcionarios tomaron en consideración los aspectos pariculares de mi situación personal,PS_3,10
420,2,3,10,,6,62,621,1,2,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Eficiencia,"Los funcionarios hicieron un trabajo eficiente, evitando retrasos innecesarios",PS_4,10
420,2,3,10,,6,62,621,1,2,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Honestidad,Considero que los funcionarios obraron honradamente,PS_5,10
420,2,3,10,,6,62,621,1,2,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Accesibilidad del local,"El lugar a donde usted realizó el servicio, cuenta con facilidades de acceso para personas con capacidades diferentes (que requieren alternativas de acceso especiales) ",PU_1,7
421,2,3,,,5,52,522,1,3,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Confort,El lugar de atención era agradable,PU_3,7
420,2,3,10,,6,62,621,1,2,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Usabilidad,Una vez dentro del centro de atención los pasos que tuve que realizar fueron simples (fue fácil moverse dentro de las instalaciones y encontrar los puntos de atención),PU_2,7
420,2,3,10,,6,62,621,1,2,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Confort,El lugar de atención era agradable,PU_3,7
420,2,3,10,,6,62,621,1,2,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Claridad,Entendí con facilidad la información proporcionada y los formularios (no necesité ayuda para completarlos),PI_2,7
420,2,3,10,,6,62,621,1,2,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Información sobre procedimiento,Pude encontrar y acceder fácilmente a la información que necesité para realizar el trámite,PI_3,7
421,2,3,,,5,52,522,1,3,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el gobierno,"El gobierno de mi país, me genera confianza",PC_1,2
421,2,3,,,5,52,522,1,3,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el organismo,El organismo que presta el servicio me ha generado confianza,PG_5,10
421,2,3,,,5,52,522,1,3,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal utilizado,¿Por cuál modalidad ha tramitado este servicio por última vez? ,PG_1,1
421,2,3,,,5,52,522,1,3,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal de preferencia,"Si hubiera preferido utilizar otra modalidad, ¿Cuál habría utilizado? ",PG_2,2
421,2,3,,,5,52,522,1,3,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Satisfacción explícita,En general ¿Cómo califica el grado de satisfacción de la experiencia que tuvo con el servicio?,PG_3,10
421,2,3,,,5,52,522,1,3,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Expectativas,Cómo califica… la calidad del servicio recibido,PG_4,10
421,2,3,,,5,52,522,1,3,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Ideal de calidad,La calidad del servicio podría mejorarse,PG_6,3
421,2,3,,,5,52,522,1,3,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Valor,"Considero que es necesario que el gobierno ofrezca (o exija, de ser el caso) este servicio",PG_7,10
421,2,3,,,5,52,522,1,3,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Tiempo de tramitación,Considero que el tiempo de realización del trámite (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) fue razonable,PP_1,10
421,2,3,,,5,52,522,1,3,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (valor),Por favor indique cuánto tiempo duró el trámite,PP_2,30
421,2,3,,,5,52,522,1,3,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (unidades),"Indique si la duración de trámite fue en meses, días, horas, o minutos. ",PP_3,4
421,2,3,,,5,52,522,1,3,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Costo,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) le significó un costo importante ,PP_4,1
421,2,3,,,5,52,522,1,3,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del costo,Por favor indique cuánto le costó el trámite (moneda local),PP_5,1500
421,2,3,,,5,52,522,1,3,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Esfuerzo de traslado,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) supuso un esfuerzo importante en términos de traslados al lugar de atención,PP_6,1
421,2,3,,,5,52,522,1,3,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del esfuerzo de traslado,Por favor indique la distancia que tuvo que trasladarse (en kilómetros),PP_7,0
421,2,3,,,5,52,522,1,3,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Imparcialidad,Recibí un trato justo durante el proceso,PP_8,9
421,2,3,,,5,52,522,1,3,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Sentido de los requisitos,Considero que el trámite exige requisitos de información o pasos innecesarios,PP_9,1
421,2,3,,,5,52,522,1,3,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Cortesía,Los funcionarios me trataron respetuosamente,PS_1,10
421,2,3,,,5,52,522,1,3,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Profesionalidad,Los funcionarios tenían el conocimiento suficiente como para procesar mi solicitud,PS_2,10
421,2,3,,,5,52,522,1,3,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Empatía,Los funcionarios tomaron en consideración los aspectos pariculares de mi situación personal,PS_3,10
421,2,3,,,5,52,522,1,3,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Eficiencia,"Los funcionarios hicieron un trabajo eficiente, evitando retrasos innecesarios",PS_4,10
421,2,3,,,5,52,522,1,3,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Honestidad,Considero que los funcionarios obraron honradamente,PS_5,10
421,2,3,,,5,52,522,1,3,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Accesibilidad del local,"El lugar a donde usted realizó el servicio, cuenta con facilidades de acceso para personas con capacidades diferentes (que requieren alternativas de acceso especiales) ",PU_1,4
421,2,3,,,5,52,522,1,3,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Usabilidad,Una vez dentro del centro de atención los pasos que tuve que realizar fueron simples (fue fácil moverse dentro de las instalaciones y encontrar los puntos de atención),PU_2,10
421,2,3,,,5,52,522,1,3,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Claridad,Entendí con facilidad la información proporcionada y los formularios (no necesité ayuda para completarlos),PI_2,7
421,2,3,,,5,52,522,1,3,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Información sobre procedimiento,Pude encontrar y acceder fácilmente a la información que necesité para realizar el trámite,PI_3,5
421,2,3,,,5,52,522,1,3,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Tiene algún comentario o sugerencia adicional con relación a este trámite? ,PA_1,
421,2,3,,,5,52,522,1,3,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo mejor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_2,
421,2,3,,,5,52,522,1,3,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo peor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_3,
422,2,3,10,,9,92,921,1,5,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el gobierno,"El gobierno de mi país, me genera confianza",PC_1,5
422,2,3,10,,9,92,921,1,5,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el organismo,El organismo que presta el servicio me ha generado confianza,PG_5,7
422,2,3,10,,9,92,921,1,5,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal utilizado,¿Por cuál modalidad ha tramitado este servicio por última vez? ,PG_1,1
422,2,3,10,,9,92,921,1,5,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal de preferencia,"Si hubiera preferido utilizar otra modalidad, ¿Cuál habría utilizado? ",PG_2,4
422,2,3,10,,9,92,921,1,5,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Satisfacción explícita,En general ¿Cómo califica el grado de satisfacción de la experiencia que tuvo con el servicio?,PG_3,7
422,2,3,10,,9,92,921,1,5,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Expectativas,Cómo califica… la calidad del servicio recibido,PG_4,7
422,2,3,10,,9,92,921,1,5,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Valor,"Considero que es necesario que el gobierno ofrezca (o exija, de ser el caso) este servicio",PG_7,7
422,2,3,10,,9,92,921,1,5,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Tiempo de tramitación,Considero que el tiempo de realización del trámite (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) fue razonable,PP_1,8
422,2,3,10,,9,92,921,1,5,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (valor),Por favor indique cuánto tiempo duró el trámite,PP_2,20
422,2,3,10,,9,92,921,1,5,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (unidades),"Indique si la duración de trámite fue en meses, días, horas, o minutos. ",PP_3,4
422,2,3,10,,9,92,921,1,5,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Costo,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) le significó un costo importante ,PP_4,7
422,2,3,10,,9,92,921,1,5,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del costo,Por favor indique cuánto le costó el trámite (moneda local),PP_5,1970
422,2,3,10,,9,92,921,1,5,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Esfuerzo de traslado,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) supuso un esfuerzo importante en términos de traslados al lugar de atención,PP_6,7
422,2,3,10,,9,92,921,1,5,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del esfuerzo de traslado,Por favor indique la distancia que tuvo que trasladarse (en kilómetros),PP_7,2
422,2,3,10,,9,92,921,1,5,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Imparcialidad,Recibí un trato justo durante el proceso,PP_8,6
422,2,3,10,,9,92,921,1,5,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Sentido de los requisitos,Considero que el trámite exige requisitos de información o pasos innecesarios,PP_9,5
422,2,3,10,,9,92,921,1,5,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Cortesía,Los funcionarios me trataron respetuosamente,PS_1,7
422,2,3,10,,9,92,921,1,5,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Profesionalidad,Los funcionarios tenían el conocimiento suficiente como para procesar mi solicitud,PS_2,7
422,2,3,10,,9,92,921,1,5,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Empatía,Los funcionarios tomaron en consideración los aspectos pariculares de mi situación personal,PS_3,7
422,2,3,10,,9,92,921,1,5,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Eficiencia,"Los funcionarios hicieron un trabajo eficiente, evitando retrasos innecesarios",PS_4,7
422,2,3,10,,9,92,921,1,5,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Honestidad,Considero que los funcionarios obraron honradamente,PS_5,7
422,2,3,10,,9,92,921,1,5,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Accesibilidad del local,"El lugar a donde usted realizó el servicio, cuenta con facilidades de acceso para personas con capacidades diferentes (que requieren alternativas de acceso especiales) ",PU_1,8
422,2,3,10,,9,92,921,1,5,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Usabilidad,Una vez dentro del centro de atención los pasos que tuve que realizar fueron simples (fue fácil moverse dentro de las instalaciones y encontrar los puntos de atención),PU_2,10
422,2,3,10,,9,92,921,1,5,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Confort,El lugar de atención era agradable,PU_3,7
422,2,3,10,,9,92,921,1,5,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Claridad,Entendí con facilidad la información proporcionada y los formularios (no necesité ayuda para completarlos),PI_2,7
422,2,3,10,,9,92,921,1,5,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Información sobre procedimiento,Pude encontrar y acceder fácilmente a la información que necesité para realizar el trámite,PI_3,8
423,2,3,11,,5,52,522,1,3,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el gobierno,"El gobierno de mi país, me genera confianza",PC_1,1
423,2,3,11,,5,52,522,1,3,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el organismo,El organismo que presta el servicio me ha generado confianza,PG_5,3
423,2,3,11,,5,52,522,1,3,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal utilizado,¿Por cuál modalidad ha tramitado este servicio por última vez? ,PG_1,1
423,2,3,11,,5,52,522,1,3,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal de preferencia,"Si hubiera preferido utilizar otra modalidad, ¿Cuál habría utilizado? ",PG_2,2
423,2,3,11,,5,52,522,1,3,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Satisfacción explícita,En general ¿Cómo califica el grado de satisfacción de la experiencia que tuvo con el servicio?,PG_3,2
423,2,3,11,,5,52,522,1,3,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Expectativas,Cómo califica… la calidad del servicio recibido,PG_4,2
423,2,3,11,,5,52,522,1,3,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Ideal de calidad,La calidad del servicio podría mejorarse,PG_6,10
423,2,3,11,,5,52,522,1,3,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Valor,"Considero que es necesario que el gobierno ofrezca (o exija, de ser el caso) este servicio",PG_7,10
423,2,3,11,,5,52,522,1,3,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Tiempo de tramitación,Considero que el tiempo de realización del trámite (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) fue razonable,PP_1,1
423,2,3,11,,5,52,522,1,3,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (valor),Por favor indique cuánto tiempo duró el trámite,PP_2,3
423,2,3,11,,5,52,522,1,3,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (unidades),"Indique si la duración de trámite fue en meses, días, horas, o minutos. ",PP_3,3
423,2,3,11,,5,52,522,1,3,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Costo,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) le significó un costo importante ,PP_4,1
423,2,3,11,,5,52,522,1,3,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del costo,Por favor indique cuánto le costó el trámite (moneda local),PP_5,1000
423,2,3,11,,5,52,522,1,3,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Esfuerzo de traslado,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) supuso un esfuerzo importante en términos de traslados al lugar de atención,PP_6,10
423,2,3,11,,5,52,522,1,3,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del esfuerzo de traslado,Por favor indique la distancia que tuvo que trasladarse (en kilómetros),PP_7,6
423,2,3,11,,5,52,522,1,3,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Imparcialidad,Recibí un trato justo durante el proceso,PP_8,3
423,2,3,11,,5,52,522,1,3,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Sentido de los requisitos,Considero que el trámite exige requisitos de información o pasos innecesarios,PP_9,5
423,2,3,11,,5,52,522,1,3,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Cortesía,Los funcionarios me trataron respetuosamente,PS_1,7
423,2,3,11,,5,52,522,1,3,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Profesionalidad,Los funcionarios tenían el conocimiento suficiente como para procesar mi solicitud,PS_2,6
423,2,3,11,,5,52,522,1,3,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Empatía,Los funcionarios tomaron en consideración los aspectos pariculares de mi situación personal,PS_3,2
423,2,3,11,,5,52,522,1,3,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Eficiencia,"Los funcionarios hicieron un trabajo eficiente, evitando retrasos innecesarios",PS_4,2
423,2,3,11,,5,52,522,1,3,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Honestidad,Considero que los funcionarios obraron honradamente,PS_5,8
423,2,3,11,,5,52,522,1,3,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Accesibilidad del local,"El lugar a donde usted realizó el servicio, cuenta con facilidades de acceso para personas con capacidades diferentes (que requieren alternativas de acceso especiales) ",PU_1,2
423,2,3,11,,5,52,522,1,3,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Usabilidad,Una vez dentro del centro de atención los pasos que tuve que realizar fueron simples (fue fácil moverse dentro de las instalaciones y encontrar los puntos de atención),PU_2,2
423,2,3,11,,5,52,522,1,3,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Confort,El lugar de atención era agradable,PU_3,1
423,2,3,11,,5,52,522,1,3,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Claridad,Entendí con facilidad la información proporcionada y los formularios (no necesité ayuda para completarlos),PI_2,3
426,1,3,1,,8,81,811,2,2,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Ideal de calidad,La calidad del servicio podría mejorarse,PG_6,10
423,2,3,11,,5,52,522,1,3,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Información sobre procedimiento,Pude encontrar y acceder fácilmente a la información que necesité para realizar el trámite,PI_3,3
423,2,3,11,,5,52,522,1,3,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Tiene algún comentario o sugerencia adicional con relación a este trámite? ,PA_1,
423,2,3,11,,5,52,522,1,3,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo mejor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_2,
423,2,3,11,,5,52,522,1,3,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo peor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_3,
424,2,3,11,,9,94,941,1,3,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el gobierno,"El gobierno de mi país, me genera confianza",PC_1,7
424,2,3,11,,9,94,941,1,3,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el organismo,El organismo que presta el servicio me ha generado confianza,PG_5,9
424,2,3,11,,9,94,941,1,3,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal utilizado,¿Por cuál modalidad ha tramitado este servicio por última vez? ,PG_1,1
424,2,3,11,,9,94,941,1,3,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal de preferencia,"Si hubiera preferido utilizar otra modalidad, ¿Cuál habría utilizado? ",PG_2,4
424,2,3,11,,9,94,941,1,3,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Satisfacción explícita,En general ¿Cómo califica el grado de satisfacción de la experiencia que tuvo con el servicio?,PG_3,10
424,2,3,11,,9,94,941,1,3,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Expectativas,Cómo califica… la calidad del servicio recibido,PG_4,10
424,2,3,11,,9,94,941,1,3,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Ideal de calidad,La calidad del servicio podría mejorarse,PG_6,6
424,2,3,11,,9,94,941,1,3,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Valor,"Considero que es necesario que el gobierno ofrezca (o exija, de ser el caso) este servicio",PG_7,4
424,2,3,11,,9,94,941,1,3,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Tiempo de tramitación,Considero que el tiempo de realización del trámite (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) fue razonable,PP_1,7
424,2,3,11,,9,94,941,1,3,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (valor),Por favor indique cuánto tiempo duró el trámite,PP_2,15
424,2,3,11,,9,94,941,1,3,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (unidades),"Indique si la duración de trámite fue en meses, días, horas, o minutos. ",PP_3,4
424,2,3,11,,9,94,941,1,3,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Costo,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) le significó un costo importante ,PP_4,1
424,2,3,11,,9,94,941,1,3,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del costo,Por favor indique cuánto le costó el trámite (moneda local),PP_5,0
424,2,3,11,,9,94,941,1,3,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Esfuerzo de traslado,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) supuso un esfuerzo importante en términos de traslados al lugar de atención,PP_6,1
424,2,3,11,,9,94,941,1,3,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del esfuerzo de traslado,Por favor indique la distancia que tuvo que trasladarse (en kilómetros),PP_7,1
424,2,3,11,,9,94,941,1,3,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Imparcialidad,Recibí un trato justo durante el proceso,PP_8,9
424,2,3,11,,9,94,941,1,3,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Sentido de los requisitos,Considero que el trámite exige requisitos de información o pasos innecesarios,PP_9,1
424,2,3,11,,9,94,941,1,3,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Cortesía,Los funcionarios me trataron respetuosamente,PS_1,10
424,2,3,11,,9,94,941,1,3,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Profesionalidad,Los funcionarios tenían el conocimiento suficiente como para procesar mi solicitud,PS_2,10
424,2,3,11,,9,94,941,1,3,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Empatía,Los funcionarios tomaron en consideración los aspectos pariculares de mi situación personal,PS_3,10
424,2,3,11,,9,94,941,1,3,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Eficiencia,"Los funcionarios hicieron un trabajo eficiente, evitando retrasos innecesarios",PS_4,10
424,2,3,11,,9,94,941,1,3,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Honestidad,Considero que los funcionarios obraron honradamente,PS_5,10
424,2,3,11,,9,94,941,1,3,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Accesibilidad del local,"El lugar a donde usted realizó el servicio, cuenta con facilidades de acceso para personas con capacidades diferentes (que requieren alternativas de acceso especiales) ",PU_1,10
424,2,3,11,,9,94,941,1,3,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Usabilidad,Una vez dentro del centro de atención los pasos que tuve que realizar fueron simples (fue fácil moverse dentro de las instalaciones y encontrar los puntos de atención),PU_2,10
424,2,3,11,,9,94,941,1,3,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Confort,El lugar de atención era agradable,PU_3,6
424,2,3,11,,9,94,941,1,3,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Claridad,Entendí con facilidad la información proporcionada y los formularios (no necesité ayuda para completarlos),PI_2,10
424,2,3,11,,9,94,941,1,3,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Información sobre procedimiento,Pude encontrar y acceder fácilmente a la información que necesité para realizar el trámite,PI_3,10
424,2,3,11,,9,94,941,1,3,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo mejor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_2,
424,2,3,11,,9,94,941,1,3,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo peor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_3,
425,1,3,11,,13,133,1331,1,3,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el gobierno,"El gobierno de mi país, me genera confianza",PC_1,1
425,1,3,11,,13,133,1331,1,3,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el organismo,El organismo que presta el servicio me ha generado confianza,PG_5,6
425,1,3,11,,13,133,1331,1,3,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal utilizado,¿Por cuál modalidad ha tramitado este servicio por última vez? ,PG_1,1
425,1,3,11,,13,133,1331,1,3,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal de preferencia,"Si hubiera preferido utilizar otra modalidad, ¿Cuál habría utilizado? ",PG_2,4
425,1,3,11,,13,133,1331,1,3,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Satisfacción explícita,En general ¿Cómo califica el grado de satisfacción de la experiencia que tuvo con el servicio?,PG_3,5
425,1,3,11,,13,133,1331,1,3,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Expectativas,Cómo califica… la calidad del servicio recibido,PG_4,6
425,1,3,11,,13,133,1331,1,3,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Ideal de calidad,La calidad del servicio podría mejorarse,PG_6,10
425,1,3,11,,13,133,1331,1,3,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Valor,"Considero que es necesario que el gobierno ofrezca (o exija, de ser el caso) este servicio",PG_7,10
425,1,3,11,,13,133,1331,1,3,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Tiempo de tramitación,Considero que el tiempo de realización del trámite (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) fue razonable,PP_1,3
425,1,3,11,,13,133,1331,1,3,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (valor),Por favor indique cuánto tiempo duró el trámite,PP_2,90
425,1,3,11,,13,133,1331,1,3,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (unidades),"Indique si la duración de trámite fue en meses, días, horas, o minutos. ",PP_3,4
425,1,3,11,,13,133,1331,1,3,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Costo,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) le significó un costo importante ,PP_4,4
425,1,3,11,,13,133,1331,1,3,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del costo,Por favor indique cuánto le costó el trámite (moneda local),PP_5,0
441,2,4,11,,5,52,522,1,3,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Imparcialidad,Recibí un trato justo durante el proceso,PP_8,7
425,1,3,11,,13,133,1331,1,3,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Esfuerzo de traslado,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) supuso un esfuerzo importante en términos de traslados al lugar de atención,PP_6,1
425,1,3,11,,13,133,1331,1,3,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del esfuerzo de traslado,Por favor indique la distancia que tuvo que trasladarse (en kilómetros),PP_7,1
425,1,3,11,,13,133,1331,1,3,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Imparcialidad,Recibí un trato justo durante el proceso,PP_8,10
425,1,3,11,,13,133,1331,1,3,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Sentido de los requisitos,Considero que el trámite exige requisitos de información o pasos innecesarios,PP_9,1
425,1,3,11,,13,133,1331,1,3,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Cortesía,Los funcionarios me trataron respetuosamente,PS_1,10
425,1,3,11,,13,133,1331,1,3,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Profesionalidad,Los funcionarios tenían el conocimiento suficiente como para procesar mi solicitud,PS_2,10
425,1,3,11,,13,133,1331,1,3,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Empatía,Los funcionarios tomaron en consideración los aspectos pariculares de mi situación personal,PS_3,4
425,1,3,11,,13,133,1331,1,3,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Eficiencia,"Los funcionarios hicieron un trabajo eficiente, evitando retrasos innecesarios",PS_4,5
425,1,3,11,,13,133,1331,1,3,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Honestidad,Considero que los funcionarios obraron honradamente,PS_5,9
425,1,3,11,,13,133,1331,1,3,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Accesibilidad del local,"El lugar a donde usted realizó el servicio, cuenta con facilidades de acceso para personas con capacidades diferentes (que requieren alternativas de acceso especiales) ",PU_1,9
425,1,3,11,,13,133,1331,1,3,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Usabilidad,Una vez dentro del centro de atención los pasos que tuve que realizar fueron simples (fue fácil moverse dentro de las instalaciones y encontrar los puntos de atención),PU_2,7
425,1,3,11,,13,133,1331,1,3,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Confort,El lugar de atención era agradable,PU_3,5
425,1,3,11,,13,133,1331,1,3,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Claridad,Entendí con facilidad la información proporcionada y los formularios (no necesité ayuda para completarlos),PI_2,7
425,1,3,11,,13,133,1331,1,3,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Información sobre procedimiento,Pude encontrar y acceder fácilmente a la información que necesité para realizar el trámite,PI_3,8
425,1,3,11,,13,133,1331,1,3,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Tiene algún comentario o sugerencia adicional con relación a este trámite? ,PA_1,
425,1,3,11,,13,133,1331,1,3,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo mejor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_2,
425,1,3,11,,13,133,1331,1,3,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo peor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_3,
426,1,3,1,,8,81,811,2,2,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el gobierno,"El gobierno de mi país, me genera confianza",PC_1,1
426,1,3,1,,8,81,811,2,2,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el organismo,El organismo que presta el servicio me ha generado confianza,PG_5,7
426,1,3,1,,8,81,811,2,2,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal utilizado,¿Por cuál modalidad ha tramitado este servicio por última vez? ,PG_1,1
426,1,3,1,,8,81,811,2,2,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal de preferencia,"Si hubiera preferido utilizar otra modalidad, ¿Cuál habría utilizado? ",PG_2,2
426,1,3,1,,8,81,811,2,2,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Satisfacción explícita,En general ¿Cómo califica el grado de satisfacción de la experiencia que tuvo con el servicio?,PG_3,2
426,1,3,1,,8,81,811,2,2,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Expectativas,Cómo califica… la calidad del servicio recibido,PG_4,4
426,1,3,1,,8,81,811,2,2,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Valor,"Considero que es necesario que el gobierno ofrezca (o exija, de ser el caso) este servicio",PG_7,10
426,1,3,1,,8,81,811,2,2,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Tiempo de tramitación,Considero que el tiempo de realización del trámite (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) fue razonable,PP_1,1
426,1,3,1,,8,81,811,2,2,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (valor),Por favor indique cuánto tiempo duró el trámite,PP_2,3
426,1,3,1,,8,81,811,2,2,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (unidades),"Indique si la duración de trámite fue en meses, días, horas, o minutos. ",PP_3,3
426,1,3,1,,8,81,811,2,2,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Costo,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) le significó un costo importante ,PP_4,1
426,1,3,1,,8,81,811,2,2,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del costo,Por favor indique cuánto le costó el trámite (moneda local),PP_5,0
426,1,3,1,,8,81,811,2,2,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Esfuerzo de traslado,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) supuso un esfuerzo importante en términos de traslados al lugar de atención,PP_6,1
426,1,3,1,,8,81,811,2,2,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del esfuerzo de traslado,Por favor indique la distancia que tuvo que trasladarse (en kilómetros),PP_7,15
426,1,3,1,,8,81,811,2,2,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Imparcialidad,Recibí un trato justo durante el proceso,PP_8,7
426,1,3,1,,8,81,811,2,2,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Sentido de los requisitos,Considero que el trámite exige requisitos de información o pasos innecesarios,PP_9,8
426,1,3,1,,8,81,811,2,2,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Cortesía,Los funcionarios me trataron respetuosamente,PS_1,7
426,1,3,1,,8,81,811,2,2,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Profesionalidad,Los funcionarios tenían el conocimiento suficiente como para procesar mi solicitud,PS_2,7
426,1,3,1,,8,81,811,2,2,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Empatía,Los funcionarios tomaron en consideración los aspectos pariculares de mi situación personal,PS_3,7
426,1,3,1,,8,81,811,2,2,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Eficiencia,"Los funcionarios hicieron un trabajo eficiente, evitando retrasos innecesarios",PS_4,1
426,1,3,1,,8,81,811,2,2,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Honestidad,Considero que los funcionarios obraron honradamente,PS_5,7
426,1,3,1,,8,81,811,2,2,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Accesibilidad del local,"El lugar a donde usted realizó el servicio, cuenta con facilidades de acceso para personas con capacidades diferentes (que requieren alternativas de acceso especiales) ",PU_1,6
426,1,3,1,,8,81,811,2,2,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Usabilidad,Una vez dentro del centro de atención los pasos que tuve que realizar fueron simples (fue fácil moverse dentro de las instalaciones y encontrar los puntos de atención),PU_2,10
426,1,3,1,,8,81,811,2,2,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Confort,El lugar de atención era agradable,PU_3,4
426,1,3,1,,8,81,811,2,2,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Claridad,Entendí con facilidad la información proporcionada y los formularios (no necesité ayuda para completarlos),PI_2,7
426,1,3,1,,8,81,811,2,2,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Información sobre procedimiento,Pude encontrar y acceder fácilmente a la información que necesité para realizar el trámite,PI_3,9
426,1,3,1,,8,81,811,2,2,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo peor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_3,
427,2,3,10,,8,83,831,1,3,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el gobierno,"El gobierno de mi país, me genera confianza",PC_1,5
427,2,3,10,,8,83,831,1,3,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el organismo,El organismo que presta el servicio me ha generado confianza,PG_5,8
427,2,3,10,,8,83,831,1,3,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal utilizado,¿Por cuál modalidad ha tramitado este servicio por última vez? ,PG_1,1
427,2,3,10,,8,83,831,1,3,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal de preferencia,"Si hubiera preferido utilizar otra modalidad, ¿Cuál habría utilizado? ",PG_2,4
427,2,3,10,,8,83,831,1,3,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Satisfacción explícita,En general ¿Cómo califica el grado de satisfacción de la experiencia que tuvo con el servicio?,PG_3,9
427,2,3,10,,8,83,831,1,3,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Expectativas,Cómo califica… la calidad del servicio recibido,PG_4,9
427,2,3,10,,8,83,831,1,3,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Ideal de calidad,La calidad del servicio podría mejorarse,PG_6,7
427,2,3,10,,8,83,831,1,3,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Valor,"Considero que es necesario que el gobierno ofrezca (o exija, de ser el caso) este servicio",PG_7,8
427,2,3,10,,8,83,831,1,3,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Tiempo de tramitación,Considero que el tiempo de realización del trámite (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) fue razonable,PP_1,8
427,2,3,10,,8,83,831,1,3,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (valor),Por favor indique cuánto tiempo duró el trámite,PP_2,20
427,2,3,10,,8,83,831,1,3,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (unidades),"Indique si la duración de trámite fue en meses, días, horas, o minutos. ",PP_3,4
427,2,3,10,,8,83,831,1,3,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Costo,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) le significó un costo importante ,PP_4,4
427,2,3,10,,8,83,831,1,3,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Esfuerzo de traslado,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) supuso un esfuerzo importante en términos de traslados al lugar de atención,PP_6,1
427,2,3,10,,8,83,831,1,3,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del esfuerzo de traslado,Por favor indique la distancia que tuvo que trasladarse (en kilómetros),PP_7,2
427,2,3,10,,8,83,831,1,3,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Imparcialidad,Recibí un trato justo durante el proceso,PP_8,9
427,2,3,10,,8,83,831,1,3,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Sentido de los requisitos,Considero que el trámite exige requisitos de información o pasos innecesarios,PP_9,1
427,2,3,10,,8,83,831,1,3,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Cortesía,Los funcionarios me trataron respetuosamente,PS_1,9
427,2,3,10,,8,83,831,1,3,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Profesionalidad,Los funcionarios tenían el conocimiento suficiente como para procesar mi solicitud,PS_2,10
427,2,3,10,,8,83,831,1,3,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Empatía,Los funcionarios tomaron en consideración los aspectos pariculares de mi situación personal,PS_3,7
427,2,3,10,,8,83,831,1,3,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Eficiencia,"Los funcionarios hicieron un trabajo eficiente, evitando retrasos innecesarios",PS_4,9
427,2,3,10,,8,83,831,1,3,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Honestidad,Considero que los funcionarios obraron honradamente,PS_5,7
427,2,3,10,,8,83,831,1,3,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Accesibilidad del local,"El lugar a donde usted realizó el servicio, cuenta con facilidades de acceso para personas con capacidades diferentes (que requieren alternativas de acceso especiales) ",PU_1,1
427,2,3,10,,8,83,831,1,3,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Usabilidad,Una vez dentro del centro de atención los pasos que tuve que realizar fueron simples (fue fácil moverse dentro de las instalaciones y encontrar los puntos de atención),PU_2,7
427,2,3,10,,8,83,831,1,3,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Confort,El lugar de atención era agradable,PU_3,7
427,2,3,10,,8,83,831,1,3,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Claridad,Entendí con facilidad la información proporcionada y los formularios (no necesité ayuda para completarlos),PI_2,7
432,2,3,7,,5,53,531,1,3,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal utilizado,¿Por cuál modalidad ha tramitado este servicio por última vez? ,PG_1,1
427,2,3,10,,8,83,831,1,3,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Información sobre procedimiento,Pude encontrar y acceder fácilmente a la información que necesité para realizar el trámite,PI_3,7
427,2,3,10,,8,83,831,1,3,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo mejor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_2,
428,1,3,11,,9,93,931,1,2,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el gobierno,"El gobierno de mi país, me genera confianza",PC_1,4
428,1,3,11,,9,93,931,1,2,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el organismo,El organismo que presta el servicio me ha generado confianza,PG_5,7
428,1,3,11,,9,93,931,1,2,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal utilizado,¿Por cuál modalidad ha tramitado este servicio por última vez? ,PG_1,1
428,1,3,11,,9,93,931,1,2,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal de preferencia,"Si hubiera preferido utilizar otra modalidad, ¿Cuál habría utilizado? ",PG_2,2
428,1,3,11,,9,93,931,1,2,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Satisfacción explícita,En general ¿Cómo califica el grado de satisfacción de la experiencia que tuvo con el servicio?,PG_3,9
428,1,3,11,,9,93,931,1,2,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Expectativas,Cómo califica… la calidad del servicio recibido,PG_4,6
428,1,3,11,,9,93,931,1,2,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Ideal de calidad,La calidad del servicio podría mejorarse,PG_6,10
428,1,3,11,,9,93,931,1,2,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Valor,"Considero que es necesario que el gobierno ofrezca (o exija, de ser el caso) este servicio",PG_7,10
428,1,3,11,,9,93,931,1,2,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Tiempo de tramitación,Considero que el tiempo de realización del trámite (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) fue razonable,PP_1,2
428,1,3,11,,9,93,931,1,2,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (valor),Por favor indique cuánto tiempo duró el trámite,PP_2,40
428,1,3,11,,9,93,931,1,2,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (unidades),"Indique si la duración de trámite fue en meses, días, horas, o minutos. ",PP_3,4
428,1,3,11,,9,93,931,1,2,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Costo,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) le significó un costo importante ,PP_4,7
428,1,3,11,,9,93,931,1,2,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del costo,Por favor indique cuánto le costó el trámite (moneda local),PP_5,4000
428,1,3,11,,9,93,931,1,2,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Esfuerzo de traslado,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) supuso un esfuerzo importante en términos de traslados al lugar de atención,PP_6,7
428,1,3,11,,9,93,931,1,2,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del esfuerzo de traslado,Por favor indique la distancia que tuvo que trasladarse (en kilómetros),PP_7,1
428,1,3,11,,9,93,931,1,2,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Imparcialidad,Recibí un trato justo durante el proceso,PP_8,10
428,1,3,11,,9,93,931,1,2,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Sentido de los requisitos,Considero que el trámite exige requisitos de información o pasos innecesarios,PP_9,1
428,1,3,11,,9,93,931,1,2,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Cortesía,Los funcionarios me trataron respetuosamente,PS_1,9
428,1,3,11,,9,93,931,1,2,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Profesionalidad,Los funcionarios tenían el conocimiento suficiente como para procesar mi solicitud,PS_2,9
428,1,3,11,,9,93,931,1,2,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Empatía,Los funcionarios tomaron en consideración los aspectos pariculares de mi situación personal,PS_3,7
428,1,3,11,,9,93,931,1,2,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Eficiencia,"Los funcionarios hicieron un trabajo eficiente, evitando retrasos innecesarios",PS_4,2
428,1,3,11,,9,93,931,1,2,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Honestidad,Considero que los funcionarios obraron honradamente,PS_5,7
428,1,3,11,,9,93,931,1,2,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Accesibilidad del local,"El lugar a donde usted realizó el servicio, cuenta con facilidades de acceso para personas con capacidades diferentes (que requieren alternativas de acceso especiales) ",PU_1,10
428,1,3,11,,9,93,931,1,2,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Usabilidad,Una vez dentro del centro de atención los pasos que tuve que realizar fueron simples (fue fácil moverse dentro de las instalaciones y encontrar los puntos de atención),PU_2,4
428,1,3,11,,9,93,931,1,2,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Confort,El lugar de atención era agradable,PU_3,3
428,1,3,11,,9,93,931,1,2,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Claridad,Entendí con facilidad la información proporcionada y los formularios (no necesité ayuda para completarlos),PI_2,10
428,1,3,11,,9,93,931,1,2,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Información sobre procedimiento,Pude encontrar y acceder fácilmente a la información que necesité para realizar el trámite,PI_3,4
428,1,3,11,,9,93,931,1,2,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Tiene algún comentario o sugerencia adicional con relación a este trámite? ,PA_1,
428,1,3,11,,9,93,931,1,2,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo mejor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_2,
428,1,3,11,,9,93,931,1,2,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo peor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_3,
429,2,3,10,,9,94,941,1,4,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el gobierno,"El gobierno de mi país, me genera confianza",PC_1,1
429,2,3,10,,9,94,941,1,4,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el organismo,El organismo que presta el servicio me ha generado confianza,PG_5,7
429,2,3,10,,9,94,941,1,4,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal utilizado,¿Por cuál modalidad ha tramitado este servicio por última vez? ,PG_1,1
429,2,3,10,,9,94,941,1,4,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal de preferencia,"Si hubiera preferido utilizar otra modalidad, ¿Cuál habría utilizado? ",PG_2,4
429,2,3,10,,9,94,941,1,4,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Satisfacción explícita,En general ¿Cómo califica el grado de satisfacción de la experiencia que tuvo con el servicio?,PG_3,10
429,2,3,10,,9,94,941,1,4,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Expectativas,Cómo califica… la calidad del servicio recibido,PG_4,10
429,2,3,10,,9,94,941,1,4,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Ideal de calidad,La calidad del servicio podría mejorarse,PG_6,10
429,2,3,10,,9,94,941,1,4,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Valor,"Considero que es necesario que el gobierno ofrezca (o exija, de ser el caso) este servicio",PG_7,10
429,2,3,10,,9,94,941,1,4,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Tiempo de tramitación,Considero que el tiempo de realización del trámite (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) fue razonable,PP_1,10
429,2,3,10,,9,94,941,1,4,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (valor),Por favor indique cuánto tiempo duró el trámite,PP_2,10
429,2,3,10,,9,94,941,1,4,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (unidades),"Indique si la duración de trámite fue en meses, días, horas, o minutos. ",PP_3,4
429,2,3,10,,9,94,941,1,4,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Costo,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) le significó un costo importante ,PP_4,1
429,2,3,10,,9,94,941,1,4,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Esfuerzo de traslado,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) supuso un esfuerzo importante en términos de traslados al lugar de atención,PP_6,1
429,2,3,10,,9,94,941,1,4,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Imparcialidad,Recibí un trato justo durante el proceso,PP_8,10
429,2,3,10,,9,94,941,1,4,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Sentido de los requisitos,Considero que el trámite exige requisitos de información o pasos innecesarios,PP_9,1
429,2,3,10,,9,94,941,1,4,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Cortesía,Los funcionarios me trataron respetuosamente,PS_1,10
429,2,3,10,,9,94,941,1,4,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Profesionalidad,Los funcionarios tenían el conocimiento suficiente como para procesar mi solicitud,PS_2,10
429,2,3,10,,9,94,941,1,4,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Empatía,Los funcionarios tomaron en consideración los aspectos pariculares de mi situación personal,PS_3,10
429,2,3,10,,9,94,941,1,4,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Eficiencia,"Los funcionarios hicieron un trabajo eficiente, evitando retrasos innecesarios",PS_4,10
429,2,3,10,,9,94,941,1,4,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Honestidad,Considero que los funcionarios obraron honradamente,PS_5,10
429,2,3,10,,9,94,941,1,4,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Accesibilidad del local,"El lugar a donde usted realizó el servicio, cuenta con facilidades de acceso para personas con capacidades diferentes (que requieren alternativas de acceso especiales) ",PU_1,6
429,2,3,10,,9,94,941,1,4,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Usabilidad,Una vez dentro del centro de atención los pasos que tuve que realizar fueron simples (fue fácil moverse dentro de las instalaciones y encontrar los puntos de atención),PU_2,10
429,2,3,10,,9,94,941,1,4,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Confort,El lugar de atención era agradable,PU_3,6
429,2,3,10,,9,94,941,1,4,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Claridad,Entendí con facilidad la información proporcionada y los formularios (no necesité ayuda para completarlos),PI_2,10
429,2,3,10,,9,94,941,1,4,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Información sobre procedimiento,Pude encontrar y acceder fácilmente a la información que necesité para realizar el trámite,PI_3,8
430,2,3,10,,9,94,941,1,2,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el gobierno,"El gobierno de mi país, me genera confianza",PC_1,5
430,2,3,10,,9,94,941,1,2,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el organismo,El organismo que presta el servicio me ha generado confianza,PG_5,9
430,2,3,10,,9,94,941,1,2,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal utilizado,¿Por cuál modalidad ha tramitado este servicio por última vez? ,PG_1,1
430,2,3,10,,9,94,941,1,2,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal de preferencia,"Si hubiera preferido utilizar otra modalidad, ¿Cuál habría utilizado? ",PG_2,2
430,2,3,10,,9,94,941,1,2,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Satisfacción explícita,En general ¿Cómo califica el grado de satisfacción de la experiencia que tuvo con el servicio?,PG_3,9
430,2,3,10,,9,94,941,1,2,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Expectativas,Cómo califica… la calidad del servicio recibido,PG_4,8
430,2,3,10,,9,94,941,1,2,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Ideal de calidad,La calidad del servicio podría mejorarse,PG_6,8
430,2,3,10,,9,94,941,1,2,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Valor,"Considero que es necesario que el gobierno ofrezca (o exija, de ser el caso) este servicio",PG_7,9
430,2,3,10,,9,94,941,1,2,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Tiempo de tramitación,Considero que el tiempo de realización del trámite (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) fue razonable,PP_1,7
430,2,3,10,,9,94,941,1,2,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (valor),Por favor indique cuánto tiempo duró el trámite,PP_2,40
430,2,3,10,,9,94,941,1,2,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (unidades),"Indique si la duración de trámite fue en meses, días, horas, o minutos. ",PP_3,4
430,2,3,10,,9,94,941,1,2,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Costo,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) le significó un costo importante ,PP_4,2
430,2,3,10,,9,94,941,1,2,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del costo,Por favor indique cuánto le costó el trámite (moneda local),PP_5,1400
430,2,3,10,,9,94,941,1,2,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Esfuerzo de traslado,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) supuso un esfuerzo importante en términos de traslados al lugar de atención,PP_6,4
430,2,3,10,,9,94,941,1,2,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del esfuerzo de traslado,Por favor indique la distancia que tuvo que trasladarse (en kilómetros),PP_7,1
430,2,3,10,,9,94,941,1,2,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Imparcialidad,Recibí un trato justo durante el proceso,PP_8,9
430,2,3,10,,9,94,941,1,2,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Sentido de los requisitos,Considero que el trámite exige requisitos de información o pasos innecesarios,PP_9,2
430,2,3,10,,9,94,941,1,2,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Cortesía,Los funcionarios me trataron respetuosamente,PS_1,9
430,2,3,10,,9,94,941,1,2,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Profesionalidad,Los funcionarios tenían el conocimiento suficiente como para procesar mi solicitud,PS_2,10
430,2,3,10,,9,94,941,1,2,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Empatía,Los funcionarios tomaron en consideración los aspectos pariculares de mi situación personal,PS_3,7
430,2,3,10,,9,94,941,1,2,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Eficiencia,"Los funcionarios hicieron un trabajo eficiente, evitando retrasos innecesarios",PS_4,7
430,2,3,10,,9,94,941,1,2,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Honestidad,Considero que los funcionarios obraron honradamente,PS_5,10
430,2,3,10,,9,94,941,1,2,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Accesibilidad del local,"El lugar a donde usted realizó el servicio, cuenta con facilidades de acceso para personas con capacidades diferentes (que requieren alternativas de acceso especiales) ",PU_1,8
430,2,3,10,,9,94,941,1,2,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Usabilidad,Una vez dentro del centro de atención los pasos que tuve que realizar fueron simples (fue fácil moverse dentro de las instalaciones y encontrar los puntos de atención),PU_2,8
430,2,3,10,,9,94,941,1,2,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Confort,El lugar de atención era agradable,PU_3,4
430,2,3,10,,9,94,941,1,2,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Claridad,Entendí con facilidad la información proporcionada y los formularios (no necesité ayuda para completarlos),PI_2,10
430,2,3,10,,9,94,941,1,2,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Información sobre procedimiento,Pude encontrar y acceder fácilmente a la información que necesité para realizar el trámite,PI_3,9
431,1,3,11,,6,62,621,1,3,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el gobierno,"El gobierno de mi país, me genera confianza",PC_1,1
431,1,3,11,,6,62,621,1,3,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el organismo,El organismo que presta el servicio me ha generado confianza,PG_5,1
431,1,3,11,,6,62,621,1,3,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal utilizado,¿Por cuál modalidad ha tramitado este servicio por última vez? ,PG_1,1
431,1,3,11,,6,62,621,1,3,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal de preferencia,"Si hubiera preferido utilizar otra modalidad, ¿Cuál habría utilizado? ",PG_2,4
431,1,3,11,,6,62,621,1,3,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Satisfacción explícita,En general ¿Cómo califica el grado de satisfacción de la experiencia que tuvo con el servicio?,PG_3,4
431,1,3,11,,6,62,621,1,3,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Expectativas,Cómo califica… la calidad del servicio recibido,PG_4,1
431,1,3,11,,6,62,621,1,3,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Ideal de calidad,La calidad del servicio podría mejorarse,PG_6,10
431,1,3,11,,6,62,621,1,3,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Valor,"Considero que es necesario que el gobierno ofrezca (o exija, de ser el caso) este servicio",PG_7,10
431,1,3,11,,6,62,621,1,3,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Tiempo de tramitación,Considero que el tiempo de realización del trámite (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) fue razonable,PP_1,1
431,1,3,11,,6,62,621,1,3,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (valor),Por favor indique cuánto tiempo duró el trámite,PP_2,30
431,1,3,11,,6,62,621,1,3,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (unidades),"Indique si la duración de trámite fue en meses, días, horas, o minutos. ",PP_3,2
431,1,3,11,,6,62,621,1,3,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Costo,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) le significó un costo importante ,PP_4,10
431,1,3,11,,6,62,621,1,3,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del costo,Por favor indique cuánto le costó el trámite (moneda local),PP_5,70
431,1,3,11,,6,62,621,1,3,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Esfuerzo de traslado,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) supuso un esfuerzo importante en términos de traslados al lugar de atención,PP_6,10
431,1,3,11,,6,62,621,1,3,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del esfuerzo de traslado,Por favor indique la distancia que tuvo que trasladarse (en kilómetros),PP_7,500
431,1,3,11,,6,62,621,1,3,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Imparcialidad,Recibí un trato justo durante el proceso,PP_8,1
431,1,3,11,,6,62,621,1,3,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Sentido de los requisitos,Considero que el trámite exige requisitos de información o pasos innecesarios,PP_9,10
431,1,3,11,,6,62,621,1,3,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Cortesía,Los funcionarios me trataron respetuosamente,PS_1,10
431,1,3,11,,6,62,621,1,3,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Profesionalidad,Los funcionarios tenían el conocimiento suficiente como para procesar mi solicitud,PS_2,10
431,1,3,11,,6,62,621,1,3,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Empatía,Los funcionarios tomaron en consideración los aspectos pariculares de mi situación personal,PS_3,1
431,1,3,11,,6,62,621,1,3,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Eficiencia,"Los funcionarios hicieron un trabajo eficiente, evitando retrasos innecesarios",PS_4,1
431,1,3,11,,6,62,621,1,3,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Honestidad,Considero que los funcionarios obraron honradamente,PS_5,10
431,1,3,11,,6,62,621,1,3,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Accesibilidad del local,"El lugar a donde usted realizó el servicio, cuenta con facilidades de acceso para personas con capacidades diferentes (que requieren alternativas de acceso especiales) ",PU_1,6
431,1,3,11,,6,62,621,1,3,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Usabilidad,Una vez dentro del centro de atención los pasos que tuve que realizar fueron simples (fue fácil moverse dentro de las instalaciones y encontrar los puntos de atención),PU_2,10
431,1,3,11,,6,62,621,1,3,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Confort,El lugar de atención era agradable,PU_3,1
431,1,3,11,,6,62,621,1,3,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Claridad,Entendí con facilidad la información proporcionada y los formularios (no necesité ayuda para completarlos),PI_2,10
431,1,3,11,,6,62,621,1,3,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Información sobre procedimiento,Pude encontrar y acceder fácilmente a la información que necesité para realizar el trámite,PI_3,1
431,1,3,11,,6,62,621,1,3,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Tiene algún comentario o sugerencia adicional con relación a este trámite? ,PA_1,
431,1,3,11,,6,62,621,1,3,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo peor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_3,
432,2,3,7,,5,53,531,1,3,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el gobierno,"El gobierno de mi país, me genera confianza",PC_1,5
432,2,3,7,,5,53,531,1,3,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el organismo,El organismo que presta el servicio me ha generado confianza,PG_5,8
432,2,3,7,,5,53,531,1,3,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal de preferencia,"Si hubiera preferido utilizar otra modalidad, ¿Cuál habría utilizado? ",PG_2,4
432,2,3,7,,5,53,531,1,3,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Satisfacción explícita,En general ¿Cómo califica el grado de satisfacción de la experiencia que tuvo con el servicio?,PG_3,7
432,2,3,7,,5,53,531,1,3,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Expectativas,Cómo califica… la calidad del servicio recibido,PG_4,8
432,2,3,7,,5,53,531,1,3,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Ideal de calidad,La calidad del servicio podría mejorarse,PG_6,7
432,2,3,7,,5,53,531,1,3,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Valor,"Considero que es necesario que el gobierno ofrezca (o exija, de ser el caso) este servicio",PG_7,7
432,2,3,7,,5,53,531,1,3,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Tiempo de tramitación,Considero que el tiempo de realización del trámite (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) fue razonable,PP_1,6
432,2,3,7,,5,53,531,1,3,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (valor),Por favor indique cuánto tiempo duró el trámite,PP_2,2
432,2,3,7,,5,53,531,1,3,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (unidades),"Indique si la duración de trámite fue en meses, días, horas, o minutos. ",PP_3,2
432,2,3,7,,5,53,531,1,3,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Costo,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) le significó un costo importante ,PP_4,4
432,2,3,7,,5,53,531,1,3,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del costo,Por favor indique cuánto le costó el trámite (moneda local),PP_5,1000
432,2,3,7,,5,53,531,1,3,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Esfuerzo de traslado,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) supuso un esfuerzo importante en términos de traslados al lugar de atención,PP_6,4
432,2,3,7,,5,53,531,1,3,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del esfuerzo de traslado,Por favor indique la distancia que tuvo que trasladarse (en kilómetros),PP_7,0
432,2,3,7,,5,53,531,1,3,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Imparcialidad,Recibí un trato justo durante el proceso,PP_8,7
432,2,3,7,,5,53,531,1,3,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Sentido de los requisitos,Considero que el trámite exige requisitos de información o pasos innecesarios,PP_9,6
432,2,3,7,,5,53,531,1,3,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Cortesía,Los funcionarios me trataron respetuosamente,PS_1,7
432,2,3,7,,5,53,531,1,3,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Profesionalidad,Los funcionarios tenían el conocimiento suficiente como para procesar mi solicitud,PS_2,7
432,2,3,7,,5,53,531,1,3,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Empatía,Los funcionarios tomaron en consideración los aspectos pariculares de mi situación personal,PS_3,7
432,2,3,7,,5,53,531,1,3,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Eficiencia,"Los funcionarios hicieron un trabajo eficiente, evitando retrasos innecesarios",PS_4,6
432,2,3,7,,5,53,531,1,3,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Honestidad,Considero que los funcionarios obraron honradamente,PS_5,7
432,2,3,7,,5,53,531,1,3,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Accesibilidad del local,"El lugar a donde usted realizó el servicio, cuenta con facilidades de acceso para personas con capacidades diferentes (que requieren alternativas de acceso especiales) ",PU_1,7
432,2,3,7,,5,53,531,1,3,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Usabilidad,Una vez dentro del centro de atención los pasos que tuve que realizar fueron simples (fue fácil moverse dentro de las instalaciones y encontrar los puntos de atención),PU_2,7
432,2,3,7,,5,53,531,1,3,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Confort,El lugar de atención era agradable,PU_3,6
432,2,3,7,,5,53,531,1,3,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Claridad,Entendí con facilidad la información proporcionada y los formularios (no necesité ayuda para completarlos),PI_2,7
433,2,3,,,13,132,1322,1,3,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Honestidad,Considero que los funcionarios obraron honradamente,PS_5,9
432,2,3,7,,5,53,531,1,3,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Información sobre procedimiento,Pude encontrar y acceder fácilmente a la información que necesité para realizar el trámite,PI_3,7
432,2,3,7,,5,53,531,1,3,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo mejor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_2,
432,2,3,7,,5,53,531,1,3,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo peor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_3,
433,2,3,,,13,132,1322,1,3,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el gobierno,"El gobierno de mi país, me genera confianza",PC_1,1
433,2,3,,,13,132,1322,1,3,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el organismo,El organismo que presta el servicio me ha generado confianza,PG_5,10
433,2,3,,,13,132,1322,1,3,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal utilizado,¿Por cuál modalidad ha tramitado este servicio por última vez? ,PG_1,1
433,2,3,,,13,132,1322,1,3,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal de preferencia,"Si hubiera preferido utilizar otra modalidad, ¿Cuál habría utilizado? ",PG_2,2
433,2,3,,,13,132,1322,1,3,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Satisfacción explícita,En general ¿Cómo califica el grado de satisfacción de la experiencia que tuvo con el servicio?,PG_3,7
433,2,3,,,13,132,1322,1,3,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Expectativas,Cómo califica… la calidad del servicio recibido,PG_4,7
433,2,3,,,13,132,1322,1,3,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Ideal de calidad,La calidad del servicio podría mejorarse,PG_6,2
433,2,3,,,13,132,1322,1,3,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Valor,"Considero que es necesario que el gobierno ofrezca (o exija, de ser el caso) este servicio",PG_7,1
433,2,3,,,13,132,1322,1,3,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Tiempo de tramitación,Considero que el tiempo de realización del trámite (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) fue razonable,PP_1,9
433,2,3,,,13,132,1322,1,3,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (valor),Por favor indique cuánto tiempo duró el trámite,PP_2,30
433,2,3,,,13,132,1322,1,3,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (unidades),"Indique si la duración de trámite fue en meses, días, horas, o minutos. ",PP_3,4
433,2,3,,,13,132,1322,1,3,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Costo,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) le significó un costo importante ,PP_4,1
433,2,3,,,13,132,1322,1,3,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del costo,Por favor indique cuánto le costó el trámite (moneda local),PP_5,3000
433,2,3,,,13,132,1322,1,3,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Esfuerzo de traslado,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) supuso un esfuerzo importante en términos de traslados al lugar de atención,PP_6,4
433,2,3,,,13,132,1322,1,3,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del esfuerzo de traslado,Por favor indique la distancia que tuvo que trasladarse (en kilómetros),PP_7,3
433,2,3,,,13,132,1322,1,3,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Imparcialidad,Recibí un trato justo durante el proceso,PP_8,10
433,2,3,,,13,132,1322,1,3,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Sentido de los requisitos,Considero que el trámite exige requisitos de información o pasos innecesarios,PP_9,4
433,2,3,,,13,132,1322,1,3,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Cortesía,Los funcionarios me trataron respetuosamente,PS_1,9
433,2,3,,,13,132,1322,1,3,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Profesionalidad,Los funcionarios tenían el conocimiento suficiente como para procesar mi solicitud,PS_2,9
433,2,3,,,13,132,1322,1,3,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Empatía,Los funcionarios tomaron en consideración los aspectos pariculares de mi situación personal,PS_3,10
433,2,3,,,13,132,1322,1,3,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Eficiencia,"Los funcionarios hicieron un trabajo eficiente, evitando retrasos innecesarios",PS_4,9
433,2,3,,,13,132,1322,1,3,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Accesibilidad del local,"El lugar a donde usted realizó el servicio, cuenta con facilidades de acceso para personas con capacidades diferentes (que requieren alternativas de acceso especiales) ",PU_1,1
433,2,3,,,13,132,1322,1,3,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Usabilidad,Una vez dentro del centro de atención los pasos que tuve que realizar fueron simples (fue fácil moverse dentro de las instalaciones y encontrar los puntos de atención),PU_2,4
433,2,3,,,13,132,1322,1,3,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Confort,El lugar de atención era agradable,PU_3,3
433,2,3,,,13,132,1322,1,3,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Claridad,Entendí con facilidad la información proporcionada y los formularios (no necesité ayuda para completarlos),PI_2,8
433,2,3,,,13,132,1322,1,3,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Información sobre procedimiento,Pude encontrar y acceder fácilmente a la información que necesité para realizar el trámite,PI_3,8
433,2,3,,,13,132,1322,1,3,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo mejor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_2,
434,1,4,11,,8,81,812,1,3,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el gobierno,"El gobierno de mi país, me genera confianza",PC_1,6
434,1,4,11,,8,81,812,1,3,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el organismo,El organismo que presta el servicio me ha generado confianza,PG_5,10
434,1,4,11,,8,81,812,1,3,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal utilizado,¿Por cuál modalidad ha tramitado este servicio por última vez? ,PG_1,1
434,1,4,11,,8,81,812,1,3,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal de preferencia,"Si hubiera preferido utilizar otra modalidad, ¿Cuál habría utilizado? ",PG_2,2
434,1,4,11,,8,81,812,1,3,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Satisfacción explícita,En general ¿Cómo califica el grado de satisfacción de la experiencia que tuvo con el servicio?,PG_3,7
434,1,4,11,,8,81,812,1,3,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Expectativas,Cómo califica… la calidad del servicio recibido,PG_4,7
434,1,4,11,,8,81,812,1,3,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Ideal de calidad,La calidad del servicio podría mejorarse,PG_6,10
434,1,4,11,,8,81,812,1,3,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Valor,"Considero que es necesario que el gobierno ofrezca (o exija, de ser el caso) este servicio",PG_7,10
434,1,4,11,,8,81,812,1,3,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Tiempo de tramitación,Considero que el tiempo de realización del trámite (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) fue razonable,PP_1,6
434,1,4,11,,8,81,812,1,3,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (valor),Por favor indique cuánto tiempo duró el trámite,PP_2,4
434,1,4,11,,8,81,812,1,3,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (unidades),"Indique si la duración de trámite fue en meses, días, horas, o minutos. ",PP_3,3
434,1,4,11,,8,81,812,1,3,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Costo,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) le significó un costo importante ,PP_4,7
434,1,4,11,,8,81,812,1,3,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Esfuerzo de traslado,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) supuso un esfuerzo importante en términos de traslados al lugar de atención,PP_6,4
434,1,4,11,,8,81,812,1,3,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del esfuerzo de traslado,Por favor indique la distancia que tuvo que trasladarse (en kilómetros),PP_7,4
434,1,4,11,,8,81,812,1,3,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Imparcialidad,Recibí un trato justo durante el proceso,PP_8,10
434,1,4,11,,8,81,812,1,3,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Sentido de los requisitos,Considero que el trámite exige requisitos de información o pasos innecesarios,PP_9,6
434,1,4,11,,8,81,812,1,3,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Cortesía,Los funcionarios me trataron respetuosamente,PS_1,10
434,1,4,11,,8,81,812,1,3,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Profesionalidad,Los funcionarios tenían el conocimiento suficiente como para procesar mi solicitud,PS_2,10
434,1,4,11,,8,81,812,1,3,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Empatía,Los funcionarios tomaron en consideración los aspectos pariculares de mi situación personal,PS_3,7
434,1,4,11,,8,81,812,1,3,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Eficiencia,"Los funcionarios hicieron un trabajo eficiente, evitando retrasos innecesarios",PS_4,10
434,1,4,11,,8,81,812,1,3,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Honestidad,Considero que los funcionarios obraron honradamente,PS_5,10
434,1,4,11,,8,81,812,1,3,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Accesibilidad del local,"El lugar a donde usted realizó el servicio, cuenta con facilidades de acceso para personas con capacidades diferentes (que requieren alternativas de acceso especiales) ",PU_1,10
434,1,4,11,,8,81,812,1,3,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Usabilidad,Una vez dentro del centro de atención los pasos que tuve que realizar fueron simples (fue fácil moverse dentro de las instalaciones y encontrar los puntos de atención),PU_2,6
434,1,4,11,,8,81,812,1,3,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Confort,El lugar de atención era agradable,PU_3,5
434,1,4,11,,8,81,812,1,3,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Claridad,Entendí con facilidad la información proporcionada y los formularios (no necesité ayuda para completarlos),PI_2,10
434,1,4,11,,8,81,812,1,3,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Información sobre procedimiento,Pude encontrar y acceder fácilmente a la información que necesité para realizar el trámite,PI_3,10
434,1,4,11,,8,81,812,1,3,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Tiene algún comentario o sugerencia adicional con relación a este trámite? ,PA_1,
434,1,4,11,,8,81,812,1,3,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo mejor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_2,
434,1,4,11,,8,81,812,1,3,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo peor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_3,
435,1,4,10,,9,93,931,1,4,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el gobierno,"El gobierno de mi país, me genera confianza",PC_1,2
435,1,4,10,,9,93,931,1,4,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el organismo,El organismo que presta el servicio me ha generado confianza,PG_5,6
435,1,4,10,,9,93,931,1,4,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal utilizado,¿Por cuál modalidad ha tramitado este servicio por última vez? ,PG_1,1
435,1,4,10,,9,93,931,1,4,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal de preferencia,"Si hubiera preferido utilizar otra modalidad, ¿Cuál habría utilizado? ",PG_2,4
435,1,4,10,,9,93,931,1,4,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Satisfacción explícita,En general ¿Cómo califica el grado de satisfacción de la experiencia que tuvo con el servicio?,PG_3,9
435,1,4,10,,9,93,931,1,4,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Expectativas,Cómo califica… la calidad del servicio recibido,PG_4,8
435,1,4,10,,9,93,931,1,4,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Ideal de calidad,La calidad del servicio podría mejorarse,PG_6,9
435,1,4,10,,9,93,931,1,4,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Valor,"Considero que es necesario que el gobierno ofrezca (o exija, de ser el caso) este servicio",PG_7,10
435,1,4,10,,9,93,931,1,4,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Tiempo de tramitación,Considero que el tiempo de realización del trámite (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) fue razonable,PP_1,7
435,1,4,10,,9,93,931,1,4,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (valor),Por favor indique cuánto tiempo duró el trámite,PP_2,40
435,1,4,10,,9,93,931,1,4,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (unidades),"Indique si la duración de trámite fue en meses, días, horas, o minutos. ",PP_3,4
435,1,4,10,,9,93,931,1,4,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Costo,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) le significó un costo importante ,PP_4,4
435,1,4,10,,9,93,931,1,4,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del costo,Por favor indique cuánto le costó el trámite (moneda local),PP_5,710
435,1,4,10,,9,93,931,1,4,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Esfuerzo de traslado,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) supuso un esfuerzo importante en términos de traslados al lugar de atención,PP_6,8
435,1,4,10,,9,93,931,1,4,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del esfuerzo de traslado,Por favor indique la distancia que tuvo que trasladarse (en kilómetros),PP_7,3
435,1,4,10,,9,93,931,1,4,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Imparcialidad,Recibí un trato justo durante el proceso,PP_8,7
435,1,4,10,,9,93,931,1,4,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Sentido de los requisitos,Considero que el trámite exige requisitos de información o pasos innecesarios,PP_9,1
435,1,4,10,,9,93,931,1,4,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Cortesía,Los funcionarios me trataron respetuosamente,PS_1,10
435,1,4,10,,9,93,931,1,4,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Profesionalidad,Los funcionarios tenían el conocimiento suficiente como para procesar mi solicitud,PS_2,10
435,1,4,10,,9,93,931,1,4,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Empatía,Los funcionarios tomaron en consideración los aspectos pariculares de mi situación personal,PS_3,7
435,1,4,10,,9,93,931,1,4,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Eficiencia,"Los funcionarios hicieron un trabajo eficiente, evitando retrasos innecesarios",PS_4,4
435,1,4,10,,9,93,931,1,4,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Honestidad,Considero que los funcionarios obraron honradamente,PS_5,10
435,1,4,10,,9,93,931,1,4,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Accesibilidad del local,"El lugar a donde usted realizó el servicio, cuenta con facilidades de acceso para personas con capacidades diferentes (que requieren alternativas de acceso especiales) ",PU_1,4
435,1,4,10,,9,93,931,1,4,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Usabilidad,Una vez dentro del centro de atención los pasos que tuve que realizar fueron simples (fue fácil moverse dentro de las instalaciones y encontrar los puntos de atención),PU_2,6
435,1,4,10,,9,93,931,1,4,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Confort,El lugar de atención era agradable,PU_3,5
435,1,4,10,,9,93,931,1,4,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Claridad,Entendí con facilidad la información proporcionada y los formularios (no necesité ayuda para completarlos),PI_2,10
435,1,4,10,,9,93,931,1,4,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Información sobre procedimiento,Pude encontrar y acceder fácilmente a la información que necesité para realizar el trámite,PI_3,10
435,1,4,10,,9,93,931,1,4,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Tiene algún comentario o sugerencia adicional con relación a este trámite? ,PA_1,
435,1,4,10,,9,93,931,1,4,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo mejor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_2,
435,1,4,10,,9,93,931,1,4,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo peor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_3,
436,1,4,,,6,67,671,1,4,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el gobierno,"El gobierno de mi país, me genera confianza",PC_1,1
436,1,4,,,6,67,671,1,4,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el organismo,El organismo que presta el servicio me ha generado confianza,PG_5,8
436,1,4,,,6,67,671,1,4,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal utilizado,¿Por cuál modalidad ha tramitado este servicio por última vez? ,PG_1,1
436,1,4,,,6,67,671,1,4,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal de preferencia,"Si hubiera preferido utilizar otra modalidad, ¿Cuál habría utilizado? ",PG_2,3
436,1,4,,,6,67,671,1,4,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Satisfacción explícita,En general ¿Cómo califica el grado de satisfacción de la experiencia que tuvo con el servicio?,PG_3,3
436,1,4,,,6,67,671,1,4,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Expectativas,Cómo califica… la calidad del servicio recibido,PG_4,8
436,1,4,,,6,67,671,1,4,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Ideal de calidad,La calidad del servicio podría mejorarse,PG_6,8
436,1,4,,,6,67,671,1,4,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Valor,"Considero que es necesario que el gobierno ofrezca (o exija, de ser el caso) este servicio",PG_7,1
436,1,4,,,6,67,671,1,4,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Tiempo de tramitación,Considero que el tiempo de realización del trámite (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) fue razonable,PP_1,10
436,1,4,,,6,67,671,1,4,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Costo,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) le significó un costo importante ,PP_4,1
436,1,4,,,6,67,671,1,4,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del costo,Por favor indique cuánto le costó el trámite (moneda local),PP_5,3600
436,1,4,,,6,67,671,1,4,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Esfuerzo de traslado,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) supuso un esfuerzo importante en términos de traslados al lugar de atención,PP_6,9
436,1,4,,,6,67,671,1,4,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Imparcialidad,Recibí un trato justo durante el proceso,PP_8,8
436,1,4,,,6,67,671,1,4,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Sentido de los requisitos,Considero que el trámite exige requisitos de información o pasos innecesarios,PP_9,1
436,1,4,,,6,67,671,1,4,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Cortesía,Los funcionarios me trataron respetuosamente,PS_1,8
436,1,4,,,6,67,671,1,4,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Profesionalidad,Los funcionarios tenían el conocimiento suficiente como para procesar mi solicitud,PS_2,8
436,1,4,,,6,67,671,1,4,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Empatía,Los funcionarios tomaron en consideración los aspectos pariculares de mi situación personal,PS_3,8
436,1,4,,,6,67,671,1,4,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Eficiencia,"Los funcionarios hicieron un trabajo eficiente, evitando retrasos innecesarios",PS_4,8
436,1,4,,,6,67,671,1,4,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Honestidad,Considero que los funcionarios obraron honradamente,PS_5,8
436,1,4,,,6,67,671,1,4,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Accesibilidad del local,"El lugar a donde usted realizó el servicio, cuenta con facilidades de acceso para personas con capacidades diferentes (que requieren alternativas de acceso especiales) ",PU_1,10
436,1,4,,,6,67,671,1,4,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Usabilidad,Una vez dentro del centro de atención los pasos que tuve que realizar fueron simples (fue fácil moverse dentro de las instalaciones y encontrar los puntos de atención),PU_2,8
436,1,4,,,6,67,671,1,4,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Confort,El lugar de atención era agradable,PU_3,8
436,1,4,,,6,67,671,1,4,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Claridad,Entendí con facilidad la información proporcionada y los formularios (no necesité ayuda para completarlos),PI_2,8
436,1,4,,,6,67,671,1,4,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Información sobre procedimiento,Pude encontrar y acceder fácilmente a la información que necesité para realizar el trámite,PI_3,8
437,2,4,10,,10,102,1021,1,4,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el gobierno,"El gobierno de mi país, me genera confianza",PC_1,7
437,2,4,10,,10,102,1021,1,4,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el organismo,El organismo que presta el servicio me ha generado confianza,PG_5,7
437,2,4,10,,10,102,1021,1,4,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal utilizado,¿Por cuál modalidad ha tramitado este servicio por última vez? ,PG_1,1
437,2,4,10,,10,102,1021,1,4,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal de preferencia,"Si hubiera preferido utilizar otra modalidad, ¿Cuál habría utilizado? ",PG_2,2
437,2,4,10,,10,102,1021,1,4,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Satisfacción explícita,En general ¿Cómo califica el grado de satisfacción de la experiencia que tuvo con el servicio?,PG_3,4
437,2,4,10,,10,102,1021,1,4,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Expectativas,Cómo califica… la calidad del servicio recibido,PG_4,1
437,2,4,10,,10,102,1021,1,4,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Ideal de calidad,La calidad del servicio podría mejorarse,PG_6,5
437,2,4,10,,10,102,1021,1,4,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Valor,"Considero que es necesario que el gobierno ofrezca (o exija, de ser el caso) este servicio",PG_7,10
437,2,4,10,,10,102,1021,1,4,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Tiempo de tramitación,Considero que el tiempo de realización del trámite (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) fue razonable,PP_1,5
437,2,4,10,,10,102,1021,1,4,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (valor),Por favor indique cuánto tiempo duró el trámite,PP_2,30
437,2,4,10,,10,102,1021,1,4,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (unidades),"Indique si la duración de trámite fue en meses, días, horas, o minutos. ",PP_3,4
437,2,4,10,,10,102,1021,1,4,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Costo,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) le significó un costo importante ,PP_4,4
437,2,4,10,,10,102,1021,1,4,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del costo,Por favor indique cuánto le costó el trámite (moneda local),PP_5,0
437,2,4,10,,10,102,1021,1,4,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Esfuerzo de traslado,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) supuso un esfuerzo importante en términos de traslados al lugar de atención,PP_6,4
437,2,4,10,,10,102,1021,1,4,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del esfuerzo de traslado,Por favor indique la distancia que tuvo que trasladarse (en kilómetros),PP_7,2
437,2,4,10,,10,102,1021,1,4,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Imparcialidad,Recibí un trato justo durante el proceso,PP_8,7
437,2,4,10,,10,102,1021,1,4,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Sentido de los requisitos,Considero que el trámite exige requisitos de información o pasos innecesarios,PP_9,7
437,2,4,10,,10,102,1021,1,4,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Cortesía,Los funcionarios me trataron respetuosamente,PS_1,7
437,2,4,10,,10,102,1021,1,4,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Profesionalidad,Los funcionarios tenían el conocimiento suficiente como para procesar mi solicitud,PS_2,7
437,2,4,10,,10,102,1021,1,4,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Empatía,Los funcionarios tomaron en consideración los aspectos pariculares de mi situación personal,PS_3,1
437,2,4,10,,10,102,1021,1,4,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Eficiencia,"Los funcionarios hicieron un trabajo eficiente, evitando retrasos innecesarios",PS_4,5
437,2,4,10,,10,102,1021,1,4,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Honestidad,Considero que los funcionarios obraron honradamente,PS_5,7
437,2,4,10,,10,102,1021,1,4,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Accesibilidad del local,"El lugar a donde usted realizó el servicio, cuenta con facilidades de acceso para personas con capacidades diferentes (que requieren alternativas de acceso especiales) ",PU_1,1
437,2,4,10,,10,102,1021,1,4,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Usabilidad,Una vez dentro del centro de atención los pasos que tuve que realizar fueron simples (fue fácil moverse dentro de las instalaciones y encontrar los puntos de atención),PU_2,7
437,2,4,10,,10,102,1021,1,4,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Confort,El lugar de atención era agradable,PU_3,5
437,2,4,10,,10,102,1021,1,4,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Claridad,Entendí con facilidad la información proporcionada y los formularios (no necesité ayuda para completarlos),PI_2,7
437,2,4,10,,10,102,1021,1,4,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Información sobre procedimiento,Pude encontrar y acceder fácilmente a la información que necesité para realizar el trámite,PI_3,7
437,2,4,10,,10,102,1021,1,4,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Tiene algún comentario o sugerencia adicional con relación a este trámite? ,PA_1,
437,2,4,10,,10,102,1021,1,4,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo peor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_3,
438,1,4,1,,11,111,1111,2,5,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el gobierno,"El gobierno de mi país, me genera confianza",PC_1,1
438,1,4,1,,11,111,1111,2,5,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el organismo,El organismo que presta el servicio me ha generado confianza,PG_5,6
438,1,4,1,,11,111,1111,2,5,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal utilizado,¿Por cuál modalidad ha tramitado este servicio por última vez? ,PG_1,1
438,1,4,1,,11,111,1111,2,5,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal de preferencia,"Si hubiera preferido utilizar otra modalidad, ¿Cuál habría utilizado? ",PG_2,4
438,1,4,1,,11,111,1111,2,5,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Satisfacción explícita,En general ¿Cómo califica el grado de satisfacción de la experiencia que tuvo con el servicio?,PG_3,1
438,1,4,1,,11,111,1111,2,5,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Expectativas,Cómo califica… la calidad del servicio recibido,PG_4,6
438,1,4,1,,11,111,1111,2,5,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Ideal de calidad,La calidad del servicio podría mejorarse,PG_6,7
438,1,4,1,,11,111,1111,2,5,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Valor,"Considero que es necesario que el gobierno ofrezca (o exija, de ser el caso) este servicio",PG_7,7
438,1,4,1,,11,111,1111,2,5,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Tiempo de tramitación,Considero que el tiempo de realización del trámite (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) fue razonable,PP_1,6
438,1,4,1,,11,111,1111,2,5,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Costo,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) le significó un costo importante ,PP_4,6
438,1,4,1,,11,111,1111,2,5,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Esfuerzo de traslado,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) supuso un esfuerzo importante en términos de traslados al lugar de atención,PP_6,10
438,1,4,1,,11,111,1111,2,5,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del esfuerzo de traslado,Por favor indique la distancia que tuvo que trasladarse (en kilómetros),PP_7,12
438,1,4,1,,11,111,1111,2,5,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Imparcialidad,Recibí un trato justo durante el proceso,PP_8,6
438,1,4,1,,11,111,1111,2,5,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Sentido de los requisitos,Considero que el trámite exige requisitos de información o pasos innecesarios,PP_9,4
438,1,4,1,,11,111,1111,2,5,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Cortesía,Los funcionarios me trataron respetuosamente,PS_1,7
438,1,4,1,,11,111,1111,2,5,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Profesionalidad,Los funcionarios tenían el conocimiento suficiente como para procesar mi solicitud,PS_2,7
438,1,4,1,,11,111,1111,2,5,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Empatía,Los funcionarios tomaron en consideración los aspectos pariculares de mi situación personal,PS_3,6
438,1,4,1,,11,111,1111,2,5,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Eficiencia,"Los funcionarios hicieron un trabajo eficiente, evitando retrasos innecesarios",PS_4,7
438,1,4,1,,11,111,1111,2,5,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Honestidad,Considero que los funcionarios obraron honradamente,PS_5,7
438,1,4,1,,11,111,1111,2,5,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Accesibilidad del local,"El lugar a donde usted realizó el servicio, cuenta con facilidades de acceso para personas con capacidades diferentes (que requieren alternativas de acceso especiales) ",PU_1,6
438,1,4,1,,11,111,1111,2,5,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Usabilidad,Una vez dentro del centro de atención los pasos que tuve que realizar fueron simples (fue fácil moverse dentro de las instalaciones y encontrar los puntos de atención),PU_2,5
438,1,4,1,,11,111,1111,2,5,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Confort,El lugar de atención era agradable,PU_3,5
438,1,4,1,,11,111,1111,2,5,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Claridad,Entendí con facilidad la información proporcionada y los formularios (no necesité ayuda para completarlos),PI_2,5
438,1,4,1,,11,111,1111,2,5,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Información sobre procedimiento,Pude encontrar y acceder fácilmente a la información que necesité para realizar el trámite,PI_3,6
439,2,4,,,5,52,522,1,5,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el gobierno,"El gobierno de mi país, me genera confianza",PC_1,1
439,2,4,,,5,52,522,1,5,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el organismo,El organismo que presta el servicio me ha generado confianza,PG_5,7
439,2,4,,,5,52,522,1,5,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal utilizado,¿Por cuál modalidad ha tramitado este servicio por última vez? ,PG_1,1
439,2,4,,,5,52,522,1,5,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal de preferencia,"Si hubiera preferido utilizar otra modalidad, ¿Cuál habría utilizado? ",PG_2,2
439,2,4,,,5,52,522,1,5,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Satisfacción explícita,En general ¿Cómo califica el grado de satisfacción de la experiencia que tuvo con el servicio?,PG_3,1
439,2,4,,,5,52,522,1,5,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Expectativas,Cómo califica… la calidad del servicio recibido,PG_4,10
439,2,4,,,5,52,522,1,5,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Ideal de calidad,La calidad del servicio podría mejorarse,PG_6,7
439,2,4,,,5,52,522,1,5,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Valor,"Considero que es necesario que el gobierno ofrezca (o exija, de ser el caso) este servicio",PG_7,6
439,2,4,,,5,52,522,1,5,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Tiempo de tramitación,Considero que el tiempo de realización del trámite (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) fue razonable,PP_1,8
439,2,4,,,5,52,522,1,5,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Costo,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) le significó un costo importante ,PP_4,1
439,2,4,,,5,52,522,1,5,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del costo,Por favor indique cuánto le costó el trámite (moneda local),PP_5,0
439,2,4,,,5,52,522,1,5,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Esfuerzo de traslado,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) supuso un esfuerzo importante en términos de traslados al lugar de atención,PP_6,1
439,2,4,,,5,52,522,1,5,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del esfuerzo de traslado,Por favor indique la distancia que tuvo que trasladarse (en kilómetros),PP_7,0
439,2,4,,,5,52,522,1,5,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Imparcialidad,Recibí un trato justo durante el proceso,PP_8,10
439,2,4,,,5,52,522,1,5,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Sentido de los requisitos,Considero que el trámite exige requisitos de información o pasos innecesarios,PP_9,1
439,2,4,,,5,52,522,1,5,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Cortesía,Los funcionarios me trataron respetuosamente,PS_1,9
439,2,4,,,5,52,522,1,5,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Profesionalidad,Los funcionarios tenían el conocimiento suficiente como para procesar mi solicitud,PS_2,9
439,2,4,,,5,52,522,1,5,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Empatía,Los funcionarios tomaron en consideración los aspectos pariculares de mi situación personal,PS_3,10
439,2,4,,,5,52,522,1,5,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Eficiencia,"Los funcionarios hicieron un trabajo eficiente, evitando retrasos innecesarios",PS_4,10
439,2,4,,,5,52,522,1,5,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Honestidad,Considero que los funcionarios obraron honradamente,PS_5,10
439,2,4,,,5,52,522,1,5,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Accesibilidad del local,"El lugar a donde usted realizó el servicio, cuenta con facilidades de acceso para personas con capacidades diferentes (que requieren alternativas de acceso especiales) ",PU_1,9
439,2,4,,,5,52,522,1,5,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Usabilidad,Una vez dentro del centro de atención los pasos que tuve que realizar fueron simples (fue fácil moverse dentro de las instalaciones y encontrar los puntos de atención),PU_2,8
439,2,4,,,5,52,522,1,5,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Confort,El lugar de atención era agradable,PU_3,4
439,2,4,,,5,52,522,1,5,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Claridad,Entendí con facilidad la información proporcionada y los formularios (no necesité ayuda para completarlos),PI_2,7
439,2,4,,,5,52,522,1,5,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Información sobre procedimiento,Pude encontrar y acceder fácilmente a la información que necesité para realizar el trámite,PI_3,7
440,2,4,1,,11,111,1112,1,3,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el gobierno,"El gobierno de mi país, me genera confianza",PC_1,1
440,2,4,1,,11,111,1112,1,3,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el organismo,El organismo que presta el servicio me ha generado confianza,PG_5,7
440,2,4,1,,11,111,1112,1,3,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal utilizado,¿Por cuál modalidad ha tramitado este servicio por última vez? ,PG_1,1
440,2,4,1,,11,111,1112,1,3,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal de preferencia,"Si hubiera preferido utilizar otra modalidad, ¿Cuál habría utilizado? ",PG_2,2
440,2,4,1,,11,111,1112,1,3,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Satisfacción explícita,En general ¿Cómo califica el grado de satisfacción de la experiencia que tuvo con el servicio?,PG_3,10
440,2,4,1,,11,111,1112,1,3,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Expectativas,Cómo califica… la calidad del servicio recibido,PG_4,7
440,2,4,1,,11,111,1112,1,3,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Ideal de calidad,La calidad del servicio podría mejorarse,PG_6,6
440,2,4,1,,11,111,1112,1,3,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Valor,"Considero que es necesario que el gobierno ofrezca (o exija, de ser el caso) este servicio",PG_7,10
440,2,4,1,,11,111,1112,1,3,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Tiempo de tramitación,Considero que el tiempo de realización del trámite (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) fue razonable,PP_1,7
440,2,4,1,,11,111,1112,1,3,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (valor),Por favor indique cuánto tiempo duró el trámite,PP_2,15
440,2,4,1,,11,111,1112,1,3,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (unidades),"Indique si la duración de trámite fue en meses, días, horas, o minutos. ",PP_3,4
440,2,4,1,,11,111,1112,1,3,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Costo,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) le significó un costo importante ,PP_4,4
440,2,4,1,,11,111,1112,1,3,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del costo,Por favor indique cuánto le costó el trámite (moneda local),PP_5,800
440,2,4,1,,11,111,1112,1,3,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Esfuerzo de traslado,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) supuso un esfuerzo importante en términos de traslados al lugar de atención,PP_6,2
440,2,4,1,,11,111,1112,1,3,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del esfuerzo de traslado,Por favor indique la distancia que tuvo que trasladarse (en kilómetros),PP_7,3
440,2,4,1,,11,111,1112,1,3,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Imparcialidad,Recibí un trato justo durante el proceso,PP_8,7
440,2,4,1,,11,111,1112,1,3,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Sentido de los requisitos,Considero que el trámite exige requisitos de información o pasos innecesarios,PP_9,3
440,2,4,1,,11,111,1112,1,3,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Cortesía,Los funcionarios me trataron respetuosamente,PS_1,9
440,2,4,1,,11,111,1112,1,3,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Profesionalidad,Los funcionarios tenían el conocimiento suficiente como para procesar mi solicitud,PS_2,10
440,2,4,1,,11,111,1112,1,3,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Empatía,Los funcionarios tomaron en consideración los aspectos pariculares de mi situación personal,PS_3,6
440,2,4,1,,11,111,1112,1,3,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Eficiencia,"Los funcionarios hicieron un trabajo eficiente, evitando retrasos innecesarios",PS_4,10
440,2,4,1,,11,111,1112,1,3,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Honestidad,Considero que los funcionarios obraron honradamente,PS_5,10
440,2,4,1,,11,111,1112,1,3,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Accesibilidad del local,"El lugar a donde usted realizó el servicio, cuenta con facilidades de acceso para personas con capacidades diferentes (que requieren alternativas de acceso especiales) ",PU_1,6
440,2,4,1,,11,111,1112,1,3,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Usabilidad,Una vez dentro del centro de atención los pasos que tuve que realizar fueron simples (fue fácil moverse dentro de las instalaciones y encontrar los puntos de atención),PU_2,10
440,2,4,1,,11,111,1112,1,3,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Confort,El lugar de atención era agradable,PU_3,7
440,2,4,1,,11,111,1112,1,3,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Claridad,Entendí con facilidad la información proporcionada y los formularios (no necesité ayuda para completarlos),PI_2,10
440,2,4,1,,11,111,1112,1,3,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Información sobre procedimiento,Pude encontrar y acceder fácilmente a la información que necesité para realizar el trámite,PI_3,10
440,2,4,1,,11,111,1112,1,3,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo mejor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_2,
441,2,4,11,,5,52,522,1,3,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el gobierno,"El gobierno de mi país, me genera confianza",PC_1,1
441,2,4,11,,5,52,522,1,3,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el organismo,El organismo que presta el servicio me ha generado confianza,PG_5,3
441,2,4,11,,5,52,522,1,3,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal utilizado,¿Por cuál modalidad ha tramitado este servicio por última vez? ,PG_1,1
441,2,4,11,,5,52,522,1,3,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal de preferencia,"Si hubiera preferido utilizar otra modalidad, ¿Cuál habría utilizado? ",PG_2,4
441,2,4,11,,5,52,522,1,3,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Satisfacción explícita,En general ¿Cómo califica el grado de satisfacción de la experiencia que tuvo con el servicio?,PG_3,7
441,2,4,11,,5,52,522,1,3,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Expectativas,Cómo califica… la calidad del servicio recibido,PG_4,7
441,2,4,11,,5,52,522,1,3,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Ideal de calidad,La calidad del servicio podría mejorarse,PG_6,8
441,2,4,11,,5,52,522,1,3,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Valor,"Considero que es necesario que el gobierno ofrezca (o exija, de ser el caso) este servicio",PG_7,6
441,2,4,11,,5,52,522,1,3,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Tiempo de tramitación,Considero que el tiempo de realización del trámite (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) fue razonable,PP_1,6
441,2,4,11,,5,52,522,1,3,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (valor),Por favor indique cuánto tiempo duró el trámite,PP_2,25
441,2,4,11,,5,52,522,1,3,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (unidades),"Indique si la duración de trámite fue en meses, días, horas, o minutos. ",PP_3,4
441,2,4,11,,5,52,522,1,3,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Costo,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) le significó un costo importante ,PP_4,9
441,2,4,11,,5,52,522,1,3,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del costo,Por favor indique cuánto le costó el trámite (moneda local),PP_5,1500
441,2,4,11,,5,52,522,1,3,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Esfuerzo de traslado,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) supuso un esfuerzo importante en términos de traslados al lugar de atención,PP_6,9
441,2,4,11,,5,52,522,1,3,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del esfuerzo de traslado,Por favor indique la distancia que tuvo que trasladarse (en kilómetros),PP_7,1
446,2,5,11,,5,52,522,1,3,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal utilizado,¿Por cuál modalidad ha tramitado este servicio por última vez? ,PG_1,1
441,2,4,11,,5,52,522,1,3,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Sentido de los requisitos,Considero que el trámite exige requisitos de información o pasos innecesarios,PP_9,8
441,2,4,11,,5,52,522,1,3,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Cortesía,Los funcionarios me trataron respetuosamente,PS_1,6
441,2,4,11,,5,52,522,1,3,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Profesionalidad,Los funcionarios tenían el conocimiento suficiente como para procesar mi solicitud,PS_2,8
441,2,4,11,,5,52,522,1,3,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Empatía,Los funcionarios tomaron en consideración los aspectos pariculares de mi situación personal,PS_3,7
441,2,4,11,,5,52,522,1,3,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Eficiencia,"Los funcionarios hicieron un trabajo eficiente, evitando retrasos innecesarios",PS_4,7
441,2,4,11,,5,52,522,1,3,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Honestidad,Considero que los funcionarios obraron honradamente,PS_5,7
441,2,4,11,,5,52,522,1,3,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Accesibilidad del local,"El lugar a donde usted realizó el servicio, cuenta con facilidades de acceso para personas con capacidades diferentes (que requieren alternativas de acceso especiales) ",PU_1,10
441,2,4,11,,5,52,522,1,3,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Usabilidad,Una vez dentro del centro de atención los pasos que tuve que realizar fueron simples (fue fácil moverse dentro de las instalaciones y encontrar los puntos de atención),PU_2,8
441,2,4,11,,5,52,522,1,3,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Confort,El lugar de atención era agradable,PU_3,2
441,2,4,11,,5,52,522,1,3,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Claridad,Entendí con facilidad la información proporcionada y los formularios (no necesité ayuda para completarlos),PI_2,9
441,2,4,11,,5,52,522,1,3,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Información sobre procedimiento,Pude encontrar y acceder fácilmente a la información que necesité para realizar el trámite,PI_3,9
441,2,4,11,,5,52,522,1,3,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Tiene algún comentario o sugerencia adicional con relación a este trámite? ,PA_1,
441,2,4,11,,5,52,522,1,3,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo mejor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_2,
441,2,4,11,,5,52,522,1,3,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo peor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_3,
442,1,4,10,,15,152,1521,1,3,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el gobierno,"El gobierno de mi país, me genera confianza",PC_1,2
442,1,4,10,,15,152,1521,1,3,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el organismo,El organismo que presta el servicio me ha generado confianza,PG_5,10
442,1,4,10,,15,152,1521,1,3,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal utilizado,¿Por cuál modalidad ha tramitado este servicio por última vez? ,PG_1,1
442,1,4,10,,15,152,1521,1,3,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal de preferencia,"Si hubiera preferido utilizar otra modalidad, ¿Cuál habría utilizado? ",PG_2,4
442,1,4,10,,15,152,1521,1,3,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Satisfacción explícita,En general ¿Cómo califica el grado de satisfacción de la experiencia que tuvo con el servicio?,PG_3,9
442,1,4,10,,15,152,1521,1,3,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Expectativas,Cómo califica… la calidad del servicio recibido,PG_4,10
442,1,4,10,,15,152,1521,1,3,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Ideal de calidad,La calidad del servicio podría mejorarse,PG_6,7
442,1,4,10,,15,152,1521,1,3,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Valor,"Considero que es necesario que el gobierno ofrezca (o exija, de ser el caso) este servicio",PG_7,7
444,2,4,,,7,73,733,1,2,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Expectativas,Cómo califica… la calidad del servicio recibido,PG_4,8
442,1,4,10,,15,152,1521,1,3,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Tiempo de tramitación,Considero que el tiempo de realización del trámite (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) fue razonable,PP_1,9
442,1,4,10,,15,152,1521,1,3,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (valor),Por favor indique cuánto tiempo duró el trámite,PP_2,15
442,1,4,10,,15,152,1521,1,3,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (unidades),"Indique si la duración de trámite fue en meses, días, horas, o minutos. ",PP_3,4
442,1,4,10,,15,152,1521,1,3,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Costo,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) le significó un costo importante ,PP_4,2
442,1,4,10,,15,152,1521,1,3,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del costo,Por favor indique cuánto le costó el trámite (moneda local),PP_5,2100
442,1,4,10,,15,152,1521,1,3,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Esfuerzo de traslado,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) supuso un esfuerzo importante en términos de traslados al lugar de atención,PP_6,2
442,1,4,10,,15,152,1521,1,3,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del esfuerzo de traslado,Por favor indique la distancia que tuvo que trasladarse (en kilómetros),PP_7,5
442,1,4,10,,15,152,1521,1,3,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Imparcialidad,Recibí un trato justo durante el proceso,PP_8,9
442,1,4,10,,15,152,1521,1,3,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Sentido de los requisitos,Considero que el trámite exige requisitos de información o pasos innecesarios,PP_9,2
442,1,4,10,,15,152,1521,1,3,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Cortesía,Los funcionarios me trataron respetuosamente,PS_1,9
442,1,4,10,,15,152,1521,1,3,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Profesionalidad,Los funcionarios tenían el conocimiento suficiente como para procesar mi solicitud,PS_2,10
442,1,4,10,,15,152,1521,1,3,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Empatía,Los funcionarios tomaron en consideración los aspectos pariculares de mi situación personal,PS_3,10
442,1,4,10,,15,152,1521,1,3,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Eficiencia,"Los funcionarios hicieron un trabajo eficiente, evitando retrasos innecesarios",PS_4,9
442,1,4,10,,15,152,1521,1,3,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Honestidad,Considero que los funcionarios obraron honradamente,PS_5,10
442,1,4,10,,15,152,1521,1,3,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Accesibilidad del local,"El lugar a donde usted realizó el servicio, cuenta con facilidades de acceso para personas con capacidades diferentes (que requieren alternativas de acceso especiales) ",PU_1,10
442,1,4,10,,15,152,1521,1,3,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Usabilidad,Una vez dentro del centro de atención los pasos que tuve que realizar fueron simples (fue fácil moverse dentro de las instalaciones y encontrar los puntos de atención),PU_2,10
442,1,4,10,,15,152,1521,1,3,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Confort,El lugar de atención era agradable,PU_3,8
442,1,4,10,,15,152,1521,1,3,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Claridad,Entendí con facilidad la información proporcionada y los formularios (no necesité ayuda para completarlos),PI_2,9
442,1,4,10,,15,152,1521,1,3,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Información sobre procedimiento,Pude encontrar y acceder fácilmente a la información que necesité para realizar el trámite,PI_3,8
443,1,4,,,13,132,1322,1,3,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el gobierno,"El gobierno de mi país, me genera confianza",PC_1,1
443,1,4,,,13,132,1322,1,3,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el organismo,El organismo que presta el servicio me ha generado confianza,PG_5,1
443,1,4,,,13,132,1322,1,3,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal utilizado,¿Por cuál modalidad ha tramitado este servicio por última vez? ,PG_1,1
443,1,4,,,13,132,1322,1,3,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal de preferencia,"Si hubiera preferido utilizar otra modalidad, ¿Cuál habría utilizado? ",PG_2,4
443,1,4,,,13,132,1322,1,3,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Satisfacción explícita,En general ¿Cómo califica el grado de satisfacción de la experiencia que tuvo con el servicio?,PG_3,1
443,1,4,,,13,132,1322,1,3,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Expectativas,Cómo califica… la calidad del servicio recibido,PG_4,1
443,1,4,,,13,132,1322,1,3,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Ideal de calidad,La calidad del servicio podría mejorarse,PG_6,10
443,1,4,,,13,132,1322,1,3,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Valor,"Considero que es necesario que el gobierno ofrezca (o exija, de ser el caso) este servicio",PG_7,10
443,1,4,,,13,132,1322,1,3,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Tiempo de tramitación,Considero que el tiempo de realización del trámite (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) fue razonable,PP_1,1
443,1,4,,,13,132,1322,1,3,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Costo,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) le significó un costo importante ,PP_4,1
443,1,4,,,13,132,1322,1,3,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Esfuerzo de traslado,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) supuso un esfuerzo importante en términos de traslados al lugar de atención,PP_6,10
443,1,4,,,13,132,1322,1,3,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Imparcialidad,Recibí un trato justo durante el proceso,PP_8,1
443,1,4,,,13,132,1322,1,3,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Sentido de los requisitos,Considero que el trámite exige requisitos de información o pasos innecesarios,PP_9,1
443,1,4,,,13,132,1322,1,3,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Cortesía,Los funcionarios me trataron respetuosamente,PS_1,1
443,1,4,,,13,132,1322,1,3,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Profesionalidad,Los funcionarios tenían el conocimiento suficiente como para procesar mi solicitud,PS_2,1
443,1,4,,,13,132,1322,1,3,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Empatía,Los funcionarios tomaron en consideración los aspectos pariculares de mi situación personal,PS_3,1
443,1,4,,,13,132,1322,1,3,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Eficiencia,"Los funcionarios hicieron un trabajo eficiente, evitando retrasos innecesarios",PS_4,1
443,1,4,,,13,132,1322,1,3,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Honestidad,Considero que los funcionarios obraron honradamente,PS_5,1
443,1,4,,,13,132,1322,1,3,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Accesibilidad del local,"El lugar a donde usted realizó el servicio, cuenta con facilidades de acceso para personas con capacidades diferentes (que requieren alternativas de acceso especiales) ",PU_1,1
443,1,4,,,13,132,1322,1,3,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Usabilidad,Una vez dentro del centro de atención los pasos que tuve que realizar fueron simples (fue fácil moverse dentro de las instalaciones y encontrar los puntos de atención),PU_2,1
443,1,4,,,13,132,1322,1,3,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Confort,El lugar de atención era agradable,PU_3,1
443,1,4,,,13,132,1322,1,3,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Claridad,Entendí con facilidad la información proporcionada y los formularios (no necesité ayuda para completarlos),PI_2,1
443,1,4,,,13,132,1322,1,3,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Información sobre procedimiento,Pude encontrar y acceder fácilmente a la información que necesité para realizar el trámite,PI_3,1
444,2,4,,,7,73,733,1,2,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el gobierno,"El gobierno de mi país, me genera confianza",PC_1,7
444,2,4,,,7,73,733,1,2,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el organismo,El organismo que presta el servicio me ha generado confianza,PG_5,10
444,2,4,,,7,73,733,1,2,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal utilizado,¿Por cuál modalidad ha tramitado este servicio por última vez? ,PG_1,1
444,2,4,,,7,73,733,1,2,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal de preferencia,"Si hubiera preferido utilizar otra modalidad, ¿Cuál habría utilizado? ",PG_2,2
444,2,4,,,7,73,733,1,2,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Satisfacción explícita,En general ¿Cómo califica el grado de satisfacción de la experiencia que tuvo con el servicio?,PG_3,10
444,2,4,,,7,73,733,1,2,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Ideal de calidad,La calidad del servicio podría mejorarse,PG_6,6
444,2,4,,,7,73,733,1,2,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Valor,"Considero que es necesario que el gobierno ofrezca (o exija, de ser el caso) este servicio",PG_7,9
444,2,4,,,7,73,733,1,2,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Tiempo de tramitación,Considero que el tiempo de realización del trámite (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) fue razonable,PP_1,8
444,2,4,,,7,73,733,1,2,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (valor),Por favor indique cuánto tiempo duró el trámite,PP_2,40
444,2,4,,,7,73,733,1,2,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (unidades),"Indique si la duración de trámite fue en meses, días, horas, o minutos. ",PP_3,4
444,2,4,,,7,73,733,1,2,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Costo,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) le significó un costo importante ,PP_4,4
444,2,4,,,7,73,733,1,2,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Esfuerzo de traslado,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) supuso un esfuerzo importante en términos de traslados al lugar de atención,PP_6,5
444,2,4,,,7,73,733,1,2,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del esfuerzo de traslado,Por favor indique la distancia que tuvo que trasladarse (en kilómetros),PP_7,4
444,2,4,,,7,73,733,1,2,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Imparcialidad,Recibí un trato justo durante el proceso,PP_8,7
444,2,4,,,7,73,733,1,2,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Sentido de los requisitos,Considero que el trámite exige requisitos de información o pasos innecesarios,PP_9,2
444,2,4,,,7,73,733,1,2,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Cortesía,Los funcionarios me trataron respetuosamente,PS_1,9
444,2,4,,,7,73,733,1,2,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Profesionalidad,Los funcionarios tenían el conocimiento suficiente como para procesar mi solicitud,PS_2,8
444,2,4,,,7,73,733,1,2,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Empatía,Los funcionarios tomaron en consideración los aspectos pariculares de mi situación personal,PS_3,7
444,2,4,,,7,73,733,1,2,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Eficiencia,"Los funcionarios hicieron un trabajo eficiente, evitando retrasos innecesarios",PS_4,8
444,2,4,,,7,73,733,1,2,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Honestidad,Considero que los funcionarios obraron honradamente,PS_5,10
444,2,4,,,7,73,733,1,2,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Accesibilidad del local,"El lugar a donde usted realizó el servicio, cuenta con facilidades de acceso para personas con capacidades diferentes (que requieren alternativas de acceso especiales) ",PU_1,9
444,2,4,,,7,73,733,1,2,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Usabilidad,Una vez dentro del centro de atención los pasos que tuve que realizar fueron simples (fue fácil moverse dentro de las instalaciones y encontrar los puntos de atención),PU_2,8
444,2,4,,,7,73,733,1,2,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Confort,El lugar de atención era agradable,PU_3,7
444,2,4,,,7,73,733,1,2,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Claridad,Entendí con facilidad la información proporcionada y los formularios (no necesité ayuda para completarlos),PI_2,8
444,2,4,,,7,73,733,1,2,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Información sobre procedimiento,Pude encontrar y acceder fácilmente a la información que necesité para realizar el trámite,PI_3,8
444,2,4,,,7,73,733,1,2,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo mejor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_2,
445,2,4,10,,12,122,1221,1,5,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el gobierno,"El gobierno de mi país, me genera confianza",PC_1,6
445,2,4,10,,12,122,1221,1,5,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el organismo,El organismo que presta el servicio me ha generado confianza,PG_5,7
445,2,4,10,,12,122,1221,1,5,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal utilizado,¿Por cuál modalidad ha tramitado este servicio por última vez? ,PG_1,1
445,2,4,10,,12,122,1221,1,5,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal de preferencia,"Si hubiera preferido utilizar otra modalidad, ¿Cuál habría utilizado? ",PG_2,4
445,2,4,10,,12,122,1221,1,5,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Satisfacción explícita,En general ¿Cómo califica el grado de satisfacción de la experiencia que tuvo con el servicio?,PG_3,7
445,2,4,10,,12,122,1221,1,5,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Expectativas,Cómo califica… la calidad del servicio recibido,PG_4,6
445,2,4,10,,12,122,1221,1,5,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Ideal de calidad,La calidad del servicio podría mejorarse,PG_6,7
445,2,4,10,,12,122,1221,1,5,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Valor,"Considero que es necesario que el gobierno ofrezca (o exija, de ser el caso) este servicio",PG_7,6
445,2,4,10,,12,122,1221,1,5,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Tiempo de tramitación,Considero que el tiempo de realización del trámite (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) fue razonable,PP_1,7
445,2,4,10,,12,122,1221,1,5,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (valor),Por favor indique cuánto tiempo duró el trámite,PP_2,15
445,2,4,10,,12,122,1221,1,5,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (unidades),"Indique si la duración de trámite fue en meses, días, horas, o minutos. ",PP_3,4
445,2,4,10,,12,122,1221,1,5,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Costo,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) le significó un costo importante ,PP_4,4
445,2,4,10,,12,122,1221,1,5,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del costo,Por favor indique cuánto le costó el trámite (moneda local),PP_5,0
445,2,4,10,,12,122,1221,1,5,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Esfuerzo de traslado,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) supuso un esfuerzo importante en términos de traslados al lugar de atención,PP_6,4
445,2,4,10,,12,122,1221,1,5,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del esfuerzo de traslado,Por favor indique la distancia que tuvo que trasladarse (en kilómetros),PP_7,0
445,2,4,10,,12,122,1221,1,5,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Imparcialidad,Recibí un trato justo durante el proceso,PP_8,7
445,2,4,10,,12,122,1221,1,5,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Sentido de los requisitos,Considero que el trámite exige requisitos de información o pasos innecesarios,PP_9,4
445,2,4,10,,12,122,1221,1,5,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Cortesía,Los funcionarios me trataron respetuosamente,PS_1,7
445,2,4,10,,12,122,1221,1,5,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Profesionalidad,Los funcionarios tenían el conocimiento suficiente como para procesar mi solicitud,PS_2,7
445,2,4,10,,12,122,1221,1,5,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Empatía,Los funcionarios tomaron en consideración los aspectos pariculares de mi situación personal,PS_3,6
445,2,4,10,,12,122,1221,1,5,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Eficiencia,"Los funcionarios hicieron un trabajo eficiente, evitando retrasos innecesarios",PS_4,7
445,2,4,10,,12,122,1221,1,5,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Honestidad,Considero que los funcionarios obraron honradamente,PS_5,7
445,2,4,10,,12,122,1221,1,5,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Accesibilidad del local,"El lugar a donde usted realizó el servicio, cuenta con facilidades de acceso para personas con capacidades diferentes (que requieren alternativas de acceso especiales) ",PU_1,5
445,2,4,10,,12,122,1221,1,5,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Usabilidad,Una vez dentro del centro de atención los pasos que tuve que realizar fueron simples (fue fácil moverse dentro de las instalaciones y encontrar los puntos de atención),PU_2,7
445,2,4,10,,12,122,1221,1,5,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Confort,El lugar de atención era agradable,PU_3,7
445,2,4,10,,12,122,1221,1,5,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Claridad,Entendí con facilidad la información proporcionada y los formularios (no necesité ayuda para completarlos),PI_2,7
445,2,4,10,,12,122,1221,1,5,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Información sobre procedimiento,Pude encontrar y acceder fácilmente a la información que necesité para realizar el trámite,PI_3,7
445,2,4,10,,12,122,1221,1,5,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Tiene algún comentario o sugerencia adicional con relación a este trámite? ,PA_1,
445,2,4,10,,12,122,1221,1,5,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo mejor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_2,
445,2,4,10,,12,122,1221,1,5,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo peor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_3,
446,2,5,11,,5,52,522,1,3,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el gobierno,"El gobierno de mi país, me genera confianza",PC_1,1
446,2,5,11,,5,52,522,1,3,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el organismo,El organismo que presta el servicio me ha generado confianza,PG_5,10
446,2,5,11,,5,52,522,1,3,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal de preferencia,"Si hubiera preferido utilizar otra modalidad, ¿Cuál habría utilizado? ",PG_2,2
446,2,5,11,,5,52,522,1,3,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Satisfacción explícita,En general ¿Cómo califica el grado de satisfacción de la experiencia que tuvo con el servicio?,PG_3,10
446,2,5,11,,5,52,522,1,3,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Expectativas,Cómo califica… la calidad del servicio recibido,PG_4,9
446,2,5,11,,5,52,522,1,3,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Ideal de calidad,La calidad del servicio podría mejorarse,PG_6,10
446,2,5,11,,5,52,522,1,3,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Valor,"Considero que es necesario que el gobierno ofrezca (o exija, de ser el caso) este servicio",PG_7,10
446,2,5,11,,5,52,522,1,3,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Tiempo de tramitación,Considero que el tiempo de realización del trámite (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) fue razonable,PP_1,9
446,2,5,11,,5,52,522,1,3,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (valor),Por favor indique cuánto tiempo duró el trámite,PP_2,1
446,2,5,11,,5,52,522,1,3,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (unidades),"Indique si la duración de trámite fue en meses, días, horas, o minutos. ",PP_3,3
446,2,5,11,,5,52,522,1,3,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Costo,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) le significó un costo importante ,PP_4,9
446,2,5,11,,5,52,522,1,3,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del costo,Por favor indique cuánto le costó el trámite (moneda local),PP_5,2500
446,2,5,11,,5,52,522,1,3,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Esfuerzo de traslado,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) supuso un esfuerzo importante en términos de traslados al lugar de atención,PP_6,9
446,2,5,11,,5,52,522,1,3,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del esfuerzo de traslado,Por favor indique la distancia que tuvo que trasladarse (en kilómetros),PP_7,2
446,2,5,11,,5,52,522,1,3,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Imparcialidad,Recibí un trato justo durante el proceso,PP_8,10
446,2,5,11,,5,52,522,1,3,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Sentido de los requisitos,Considero que el trámite exige requisitos de información o pasos innecesarios,PP_9,4
446,2,5,11,,5,52,522,1,3,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Cortesía,Los funcionarios me trataron respetuosamente,PS_1,9
446,2,5,11,,5,52,522,1,3,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Profesionalidad,Los funcionarios tenían el conocimiento suficiente como para procesar mi solicitud,PS_2,9
446,2,5,11,,5,52,522,1,3,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Empatía,Los funcionarios tomaron en consideración los aspectos pariculares de mi situación personal,PS_3,6
446,2,5,11,,5,52,522,1,3,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Eficiencia,"Los funcionarios hicieron un trabajo eficiente, evitando retrasos innecesarios",PS_4,9
446,2,5,11,,5,52,522,1,3,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Honestidad,Considero que los funcionarios obraron honradamente,PS_5,9
446,2,5,11,,5,52,522,1,3,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Accesibilidad del local,"El lugar a donde usted realizó el servicio, cuenta con facilidades de acceso para personas con capacidades diferentes (que requieren alternativas de acceso especiales) ",PU_1,9
446,2,5,11,,5,52,522,1,3,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Usabilidad,Una vez dentro del centro de atención los pasos que tuve que realizar fueron simples (fue fácil moverse dentro de las instalaciones y encontrar los puntos de atención),PU_2,9
446,2,5,11,,5,52,522,1,3,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Confort,El lugar de atención era agradable,PU_3,9
446,2,5,11,,5,52,522,1,3,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Claridad,Entendí con facilidad la información proporcionada y los formularios (no necesité ayuda para completarlos),PI_2,10
446,2,5,11,,5,52,522,1,3,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Información sobre procedimiento,Pude encontrar y acceder fácilmente a la información que necesité para realizar el trámite,PI_3,10
448,2,1,11,,6,68,680,3,5,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Sentido de los requisitos,Considero que el trámite exige requisitos de información o pasos innecesarios,PP_9,4
446,2,5,11,,5,52,522,1,3,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Tiene algún comentario o sugerencia adicional con relación a este trámite? ,PA_1,
446,2,5,11,,5,52,522,1,3,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo mejor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_2,
446,2,5,11,,5,52,522,1,3,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo peor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_3,
447,2,1,1,,13,131,1310,1,3,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el gobierno,"El gobierno de mi país, me genera confianza",PC_1,1
447,2,1,1,,13,131,1310,1,3,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el organismo,El organismo que presta el servicio me ha generado confianza,PG_5,7
447,2,1,1,,13,131,1310,1,3,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal utilizado,¿Por cuál modalidad ha tramitado este servicio por última vez? ,PG_1,1
447,2,1,1,,13,131,1310,1,3,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal de preferencia,"Si hubiera preferido utilizar otra modalidad, ¿Cuál habría utilizado? ",PG_2,4
447,2,1,1,,13,131,1310,1,3,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Satisfacción explícita,En general ¿Cómo califica el grado de satisfacción de la experiencia que tuvo con el servicio?,PG_3,10
447,2,1,1,,13,131,1310,1,3,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Expectativas,Cómo califica… la calidad del servicio recibido,PG_4,7
447,2,1,1,,13,131,1310,1,3,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Ideal de calidad,La calidad del servicio podría mejorarse,PG_6,10
447,2,1,1,,13,131,1310,1,3,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Valor,"Considero que es necesario que el gobierno ofrezca (o exija, de ser el caso) este servicio",PG_7,9
447,2,1,1,,13,131,1310,1,3,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Tiempo de tramitación,Considero que el tiempo de realización del trámite (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) fue razonable,PP_1,7
447,2,1,1,,13,131,1310,1,3,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (valor),Por favor indique cuánto tiempo duró el trámite,PP_2,2
447,2,1,1,,13,131,1310,1,3,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (unidades),"Indique si la duración de trámite fue en meses, días, horas, o minutos. ",PP_3,4
447,2,1,1,,13,131,1310,1,3,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Costo,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) le significó un costo importante ,PP_4,1
447,2,1,1,,13,131,1310,1,3,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del costo,Por favor indique cuánto le costó el trámite (moneda local),PP_5,1000
447,2,1,1,,13,131,1310,1,3,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Esfuerzo de traslado,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) supuso un esfuerzo importante en términos de traslados al lugar de atención,PP_6,4
447,2,1,1,,13,131,1310,1,3,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del esfuerzo de traslado,Por favor indique la distancia que tuvo que trasladarse (en kilómetros),PP_7,3
447,2,1,1,,13,131,1310,1,3,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Imparcialidad,Recibí un trato justo durante el proceso,PP_8,10
447,2,1,1,,13,131,1310,1,3,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Sentido de los requisitos,Considero que el trámite exige requisitos de información o pasos innecesarios,PP_9,4
447,2,1,1,,13,131,1310,1,3,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Cortesía,Los funcionarios me trataron respetuosamente,PS_1,7
447,2,1,1,,13,131,1310,1,3,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Profesionalidad,Los funcionarios tenían el conocimiento suficiente como para procesar mi solicitud,PS_2,10
447,2,1,1,,13,131,1310,1,3,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Empatía,Los funcionarios tomaron en consideración los aspectos pariculares de mi situación personal,PS_3,10
447,2,1,1,,13,131,1310,1,3,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Eficiencia,"Los funcionarios hicieron un trabajo eficiente, evitando retrasos innecesarios",PS_4,9
447,2,1,1,,13,131,1310,1,3,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Honestidad,Considero que los funcionarios obraron honradamente,PS_5,7
447,2,1,1,,13,131,1310,1,3,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Accesibilidad del local,"El lugar a donde usted realizó el servicio, cuenta con facilidades de acceso para personas con capacidades diferentes (que requieren alternativas de acceso especiales) ",PU_1,10
447,2,1,1,,13,131,1310,1,3,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Usabilidad,Una vez dentro del centro de atención los pasos que tuve que realizar fueron simples (fue fácil moverse dentro de las instalaciones y encontrar los puntos de atención),PU_2,10
447,2,1,1,,13,131,1310,1,3,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Confort,El lugar de atención era agradable,PU_3,8
447,2,1,1,,13,131,1310,1,3,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Claridad,Entendí con facilidad la información proporcionada y los formularios (no necesité ayuda para completarlos),PI_2,10
447,2,1,1,,13,131,1310,1,3,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Información sobre procedimiento,Pude encontrar y acceder fácilmente a la información que necesité para realizar el trámite,PI_3,8
447,2,1,1,,13,131,1310,1,3,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Tiene algún comentario o sugerencia adicional con relación a este trámite? ,PA_1,
447,2,1,1,,13,131,1310,1,3,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo mejor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_2,
447,2,1,1,,13,131,1310,1,3,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo peor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_3,
448,2,1,11,,6,68,680,3,5,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el gobierno,"El gobierno de mi país, me genera confianza",PC_1,7
448,2,1,11,,6,68,680,3,5,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el organismo,El organismo que presta el servicio me ha generado confianza,PG_5,7
448,2,1,11,,6,68,680,3,5,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal utilizado,¿Por cuál modalidad ha tramitado este servicio por última vez? ,PG_1,1
448,2,1,11,,6,68,680,3,5,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal de preferencia,"Si hubiera preferido utilizar otra modalidad, ¿Cuál habría utilizado? ",PG_2,4
448,2,1,11,,6,68,680,3,5,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Satisfacción explícita,En general ¿Cómo califica el grado de satisfacción de la experiencia que tuvo con el servicio?,PG_3,7
448,2,1,11,,6,68,680,3,5,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Expectativas,Cómo califica… la calidad del servicio recibido,PG_4,5
448,2,1,11,,6,68,680,3,5,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Ideal de calidad,La calidad del servicio podría mejorarse,PG_6,10
448,2,1,11,,6,68,680,3,5,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Valor,"Considero que es necesario que el gobierno ofrezca (o exija, de ser el caso) este servicio",PG_7,7
448,2,1,11,,6,68,680,3,5,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Tiempo de tramitación,Considero que el tiempo de realización del trámite (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) fue razonable,PP_1,7
448,2,1,11,,6,68,680,3,5,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (valor),Por favor indique cuánto tiempo duró el trámite,PP_2,7
448,2,1,11,,6,68,680,3,5,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (unidades),"Indique si la duración de trámite fue en meses, días, horas, o minutos. ",PP_3,2
448,2,1,11,,6,68,680,3,5,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Costo,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) le significó un costo importante ,PP_4,5
448,2,1,11,,6,68,680,3,5,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del costo,Por favor indique cuánto le costó el trámite (moneda local),PP_5,3000
448,2,1,11,,6,68,680,3,5,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Esfuerzo de traslado,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) supuso un esfuerzo importante en términos de traslados al lugar de atención,PP_6,6
448,2,1,11,,6,68,680,3,5,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del esfuerzo de traslado,Por favor indique la distancia que tuvo que trasladarse (en kilómetros),PP_7,6
448,2,1,11,,6,68,680,3,5,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Imparcialidad,Recibí un trato justo durante el proceso,PP_8,7
448,2,1,11,,6,68,680,3,5,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Cortesía,Los funcionarios me trataron respetuosamente,PS_1,7
448,2,1,11,,6,68,680,3,5,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Profesionalidad,Los funcionarios tenían el conocimiento suficiente como para procesar mi solicitud,PS_2,7
448,2,1,11,,6,68,680,3,5,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Empatía,Los funcionarios tomaron en consideración los aspectos pariculares de mi situación personal,PS_3,5
448,2,1,11,,6,68,680,3,5,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Eficiencia,"Los funcionarios hicieron un trabajo eficiente, evitando retrasos innecesarios",PS_4,5
448,2,1,11,,6,68,680,3,5,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Honestidad,Considero que los funcionarios obraron honradamente,PS_5,7
448,2,1,11,,6,68,680,3,5,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Accesibilidad del local,"El lugar a donde usted realizó el servicio, cuenta con facilidades de acceso para personas con capacidades diferentes (que requieren alternativas de acceso especiales) ",PU_1,1
448,2,1,11,,6,68,680,3,5,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Usabilidad,Una vez dentro del centro de atención los pasos que tuve que realizar fueron simples (fue fácil moverse dentro de las instalaciones y encontrar los puntos de atención),PU_2,7
448,2,1,11,,6,68,680,3,5,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Confort,El lugar de atención era agradable,PU_3,4
448,2,1,11,,6,68,680,3,5,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Claridad,Entendí con facilidad la información proporcionada y los formularios (no necesité ayuda para completarlos),PI_2,7
448,2,1,11,,6,68,680,3,5,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Información sobre procedimiento,Pude encontrar y acceder fácilmente a la información que necesité para realizar el trámite,PI_3,7
449,2,1,1,,13,131,1310,1,3,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el gobierno,"El gobierno de mi país, me genera confianza",PC_1,1
449,2,1,1,,13,131,1310,1,3,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el organismo,El organismo que presta el servicio me ha generado confianza,PG_5,9
449,2,1,1,,13,131,1310,1,3,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal utilizado,¿Por cuál modalidad ha tramitado este servicio por última vez? ,PG_1,1
457,2,2,10,,5,53,530,1,4,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Imparcialidad,Recibí un trato justo durante el proceso,PP_8,10
449,2,1,1,,13,131,1310,1,3,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal de preferencia,"Si hubiera preferido utilizar otra modalidad, ¿Cuál habría utilizado? ",PG_2,4
449,2,1,1,,13,131,1310,1,3,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Satisfacción explícita,En general ¿Cómo califica el grado de satisfacción de la experiencia que tuvo con el servicio?,PG_3,7
449,2,1,1,,13,131,1310,1,3,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Expectativas,Cómo califica… la calidad del servicio recibido,PG_4,8
449,2,1,1,,13,131,1310,1,3,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Ideal de calidad,La calidad del servicio podría mejorarse,PG_6,8
449,2,1,1,,13,131,1310,1,3,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Valor,"Considero que es necesario que el gobierno ofrezca (o exija, de ser el caso) este servicio",PG_7,9
449,2,1,1,,13,131,1310,1,3,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Tiempo de tramitación,Considero que el tiempo de realización del trámite (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) fue razonable,PP_1,6
449,2,1,1,,13,131,1310,1,3,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (valor),Por favor indique cuánto tiempo duró el trámite,PP_2,5
449,2,1,1,,13,131,1310,1,3,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (unidades),"Indique si la duración de trámite fue en meses, días, horas, o minutos. ",PP_3,2
449,2,1,1,,13,131,1310,1,3,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Costo,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) le significó un costo importante ,PP_4,1
449,2,1,1,,13,131,1310,1,3,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Esfuerzo de traslado,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) supuso un esfuerzo importante en términos de traslados al lugar de atención,PP_6,9
449,2,1,1,,13,131,1310,1,3,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Imparcialidad,Recibí un trato justo durante el proceso,PP_8,8
449,2,1,1,,13,131,1310,1,3,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Sentido de los requisitos,Considero que el trámite exige requisitos de información o pasos innecesarios,PP_9,6
449,2,1,1,,13,131,1310,1,3,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Cortesía,Los funcionarios me trataron respetuosamente,PS_1,4
449,2,1,1,,13,131,1310,1,3,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Profesionalidad,Los funcionarios tenían el conocimiento suficiente como para procesar mi solicitud,PS_2,4
449,2,1,1,,13,131,1310,1,3,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Empatía,Los funcionarios tomaron en consideración los aspectos pariculares de mi situación personal,PS_3,2
449,2,1,1,,13,131,1310,1,3,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Eficiencia,"Los funcionarios hicieron un trabajo eficiente, evitando retrasos innecesarios",PS_4,3
449,2,1,1,,13,131,1310,1,3,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Honestidad,Considero que los funcionarios obraron honradamente,PS_5,2
449,2,1,1,,13,131,1310,1,3,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Accesibilidad del local,"El lugar a donde usted realizó el servicio, cuenta con facilidades de acceso para personas con capacidades diferentes (que requieren alternativas de acceso especiales) ",PU_1,10
449,2,1,1,,13,131,1310,1,3,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Usabilidad,Una vez dentro del centro de atención los pasos que tuve que realizar fueron simples (fue fácil moverse dentro de las instalaciones y encontrar los puntos de atención),PU_2,3
449,2,1,1,,13,131,1310,1,3,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Confort,El lugar de atención era agradable,PU_3,7
451,2,1,,,9,92,920,1,4,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el gobierno,"El gobierno de mi país, me genera confianza",PC_1,4
449,2,1,1,,13,131,1310,1,3,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Claridad,Entendí con facilidad la información proporcionada y los formularios (no necesité ayuda para completarlos),PI_2,6
449,2,1,1,,13,131,1310,1,3,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Información sobre procedimiento,Pude encontrar y acceder fácilmente a la información que necesité para realizar el trámite,PI_3,9
450,2,1,10,,9,93,930,1,5,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el gobierno,"El gobierno de mi país, me genera confianza",PC_1,6
450,2,1,10,,9,93,930,1,5,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el organismo,El organismo que presta el servicio me ha generado confianza,PG_5,6
450,2,1,10,,9,93,930,1,5,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal utilizado,¿Por cuál modalidad ha tramitado este servicio por última vez? ,PG_1,1
450,2,1,10,,9,93,930,1,5,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal de preferencia,"Si hubiera preferido utilizar otra modalidad, ¿Cuál habría utilizado? ",PG_2,4
450,2,1,10,,9,93,930,1,5,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Satisfacción explícita,En general ¿Cómo califica el grado de satisfacción de la experiencia que tuvo con el servicio?,PG_3,10
450,2,1,10,,9,93,930,1,5,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Expectativas,Cómo califica… la calidad del servicio recibido,PG_4,10
450,2,1,10,,9,93,930,1,5,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Ideal de calidad,La calidad del servicio podría mejorarse,PG_6,5
450,2,1,10,,9,93,930,1,5,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Valor,"Considero que es necesario que el gobierno ofrezca (o exija, de ser el caso) este servicio",PG_7,10
450,2,1,10,,9,93,930,1,5,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Tiempo de tramitación,Considero que el tiempo de realización del trámite (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) fue razonable,PP_1,9
450,2,1,10,,9,93,930,1,5,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (valor),Por favor indique cuánto tiempo duró el trámite,PP_2,15
450,2,1,10,,9,93,930,1,5,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (unidades),"Indique si la duración de trámite fue en meses, días, horas, o minutos. ",PP_3,4
450,2,1,10,,9,93,930,1,5,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Costo,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) le significó un costo importante ,PP_4,8
450,2,1,10,,9,93,930,1,5,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Esfuerzo de traslado,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) supuso un esfuerzo importante en términos de traslados al lugar de atención,PP_6,6
450,2,1,10,,9,93,930,1,5,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del esfuerzo de traslado,Por favor indique la distancia que tuvo que trasladarse (en kilómetros),PP_7,30
450,2,1,10,,9,93,930,1,5,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Imparcialidad,Recibí un trato justo durante el proceso,PP_8,9
450,2,1,10,,9,93,930,1,5,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Sentido de los requisitos,Considero que el trámite exige requisitos de información o pasos innecesarios,PP_9,8
450,2,1,10,,9,93,930,1,5,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Cortesía,Los funcionarios me trataron respetuosamente,PS_1,9
450,2,1,10,,9,93,930,1,5,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Profesionalidad,Los funcionarios tenían el conocimiento suficiente como para procesar mi solicitud,PS_2,7
450,2,1,10,,9,93,930,1,5,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Empatía,Los funcionarios tomaron en consideración los aspectos pariculares de mi situación personal,PS_3,8
450,2,1,10,,9,93,930,1,5,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Eficiencia,"Los funcionarios hicieron un trabajo eficiente, evitando retrasos innecesarios",PS_4,7
450,2,1,10,,9,93,930,1,5,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Honestidad,Considero que los funcionarios obraron honradamente,PS_5,9
450,2,1,10,,9,93,930,1,5,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Accesibilidad del local,"El lugar a donde usted realizó el servicio, cuenta con facilidades de acceso para personas con capacidades diferentes (que requieren alternativas de acceso especiales) ",PU_1,7
450,2,1,10,,9,93,930,1,5,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Usabilidad,Una vez dentro del centro de atención los pasos que tuve que realizar fueron simples (fue fácil moverse dentro de las instalaciones y encontrar los puntos de atención),PU_2,7
450,2,1,10,,9,93,930,1,5,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Confort,El lugar de atención era agradable,PU_3,7
450,2,1,10,,9,93,930,1,5,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Claridad,Entendí con facilidad la información proporcionada y los formularios (no necesité ayuda para completarlos),PI_2,7
450,2,1,10,,9,93,930,1,5,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Información sobre procedimiento,Pude encontrar y acceder fácilmente a la información que necesité para realizar el trámite,PI_3,7
451,2,1,,,9,92,920,1,4,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el organismo,El organismo que presta el servicio me ha generado confianza,PG_5,6
451,2,1,,,9,92,920,1,4,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal utilizado,¿Por cuál modalidad ha tramitado este servicio por última vez? ,PG_1,1
451,2,1,,,9,92,920,1,4,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal de preferencia,"Si hubiera preferido utilizar otra modalidad, ¿Cuál habría utilizado? ",PG_2,4
451,2,1,,,9,92,920,1,4,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Satisfacción explícita,En general ¿Cómo califica el grado de satisfacción de la experiencia que tuvo con el servicio?,PG_3,9
451,2,1,,,9,92,920,1,4,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Expectativas,Cómo califica… la calidad del servicio recibido,PG_4,7
451,2,1,,,9,92,920,1,4,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Ideal de calidad,La calidad del servicio podría mejorarse,PG_6,10
451,2,1,,,9,92,920,1,4,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Valor,"Considero que es necesario que el gobierno ofrezca (o exija, de ser el caso) este servicio",PG_7,10
451,2,1,,,9,92,920,1,4,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Tiempo de tramitación,Considero que el tiempo de realización del trámite (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) fue razonable,PP_1,6
451,2,1,,,9,92,920,1,4,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (valor),Por favor indique cuánto tiempo duró el trámite,PP_2,30
451,2,1,,,9,92,920,1,4,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (unidades),"Indique si la duración de trámite fue en meses, días, horas, o minutos. ",PP_3,4
451,2,1,,,9,92,920,1,4,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Costo,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) le significó un costo importante ,PP_4,1
451,2,1,,,9,92,920,1,4,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Esfuerzo de traslado,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) supuso un esfuerzo importante en términos de traslados al lugar de atención,PP_6,1
451,2,1,,,9,92,920,1,4,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Imparcialidad,Recibí un trato justo durante el proceso,PP_8,10
451,2,1,,,9,92,920,1,4,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Sentido de los requisitos,Considero que el trámite exige requisitos de información o pasos innecesarios,PP_9,6
451,2,1,,,9,92,920,1,4,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Cortesía,Los funcionarios me trataron respetuosamente,PS_1,10
451,2,1,,,9,92,920,1,4,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Profesionalidad,Los funcionarios tenían el conocimiento suficiente como para procesar mi solicitud,PS_2,10
451,2,1,,,9,92,920,1,4,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Empatía,Los funcionarios tomaron en consideración los aspectos pariculares de mi situación personal,PS_3,10
451,2,1,,,9,92,920,1,4,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Eficiencia,"Los funcionarios hicieron un trabajo eficiente, evitando retrasos innecesarios",PS_4,10
451,2,1,,,9,92,920,1,4,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Honestidad,Considero que los funcionarios obraron honradamente,PS_5,10
451,2,1,,,9,92,920,1,4,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Accesibilidad del local,"El lugar a donde usted realizó el servicio, cuenta con facilidades de acceso para personas con capacidades diferentes (que requieren alternativas de acceso especiales) ",PU_1,10
451,2,1,,,9,92,920,1,4,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Usabilidad,Una vez dentro del centro de atención los pasos que tuve que realizar fueron simples (fue fácil moverse dentro de las instalaciones y encontrar los puntos de atención),PU_2,10
451,2,1,,,9,92,920,1,4,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Confort,El lugar de atención era agradable,PU_3,10
451,2,1,,,9,92,920,1,4,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Claridad,Entendí con facilidad la información proporcionada y los formularios (no necesité ayuda para completarlos),PI_2,10
451,2,1,,,9,92,920,1,4,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Información sobre procedimiento,Pude encontrar y acceder fácilmente a la información que necesité para realizar el trámite,PI_3,10
451,2,1,,,9,92,920,1,4,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo mejor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_2,
452,2,1,10,,9,93,930,1,4,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el gobierno,"El gobierno de mi país, me genera confianza",PC_1,1
452,2,1,10,,9,93,930,1,4,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el organismo,El organismo que presta el servicio me ha generado confianza,PG_5,7
452,2,1,10,,9,93,930,1,4,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal utilizado,¿Por cuál modalidad ha tramitado este servicio por última vez? ,PG_1,1
452,2,1,10,,9,93,930,1,4,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal de preferencia,"Si hubiera preferido utilizar otra modalidad, ¿Cuál habría utilizado? ",PG_2,2
452,2,1,10,,9,93,930,1,4,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Satisfacción explícita,En general ¿Cómo califica el grado de satisfacción de la experiencia que tuvo con el servicio?,PG_3,3
452,2,1,10,,9,93,930,1,4,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Expectativas,Cómo califica… la calidad del servicio recibido,PG_4,7
452,2,1,10,,9,93,930,1,4,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Ideal de calidad,La calidad del servicio podría mejorarse,PG_6,8
452,2,1,10,,9,93,930,1,4,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Valor,"Considero que es necesario que el gobierno ofrezca (o exija, de ser el caso) este servicio",PG_7,10
452,2,1,10,,9,93,930,1,4,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Tiempo de tramitación,Considero que el tiempo de realización del trámite (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) fue razonable,PP_1,10
452,2,1,10,,9,93,930,1,4,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (valor),Por favor indique cuánto tiempo duró el trámite,PP_2,60
452,2,1,10,,9,93,930,1,4,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (unidades),"Indique si la duración de trámite fue en meses, días, horas, o minutos. ",PP_3,4
452,2,1,10,,9,93,930,1,4,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Costo,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) le significó un costo importante ,PP_4,6
452,2,1,10,,9,93,930,1,4,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del costo,Por favor indique cuánto le costó el trámite (moneda local),PP_5,2000
452,2,1,10,,9,93,930,1,4,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Esfuerzo de traslado,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) supuso un esfuerzo importante en términos de traslados al lugar de atención,PP_6,2
452,2,1,10,,9,93,930,1,4,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del esfuerzo de traslado,Por favor indique la distancia que tuvo que trasladarse (en kilómetros),PP_7,60
452,2,1,10,,9,93,930,1,4,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Imparcialidad,Recibí un trato justo durante el proceso,PP_8,3
452,2,1,10,,9,93,930,1,4,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Sentido de los requisitos,Considero que el trámite exige requisitos de información o pasos innecesarios,PP_9,1
452,2,1,10,,9,93,930,1,4,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Cortesía,Los funcionarios me trataron respetuosamente,PS_1,9
452,2,1,10,,9,93,930,1,4,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Profesionalidad,Los funcionarios tenían el conocimiento suficiente como para procesar mi solicitud,PS_2,10
452,2,1,10,,9,93,930,1,4,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Empatía,Los funcionarios tomaron en consideración los aspectos pariculares de mi situación personal,PS_3,7
452,2,1,10,,9,93,930,1,4,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Eficiencia,"Los funcionarios hicieron un trabajo eficiente, evitando retrasos innecesarios",PS_4,9
452,2,1,10,,9,93,930,1,4,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Honestidad,Considero que los funcionarios obraron honradamente,PS_5,9
452,2,1,10,,9,93,930,1,4,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Accesibilidad del local,"El lugar a donde usted realizó el servicio, cuenta con facilidades de acceso para personas con capacidades diferentes (que requieren alternativas de acceso especiales) ",PU_1,2
452,2,1,10,,9,93,930,1,4,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Usabilidad,Una vez dentro del centro de atención los pasos que tuve que realizar fueron simples (fue fácil moverse dentro de las instalaciones y encontrar los puntos de atención),PU_2,2
452,2,1,10,,9,93,930,1,4,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Confort,El lugar de atención era agradable,PU_3,7
452,2,1,10,,9,93,930,1,4,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Claridad,Entendí con facilidad la información proporcionada y los formularios (no necesité ayuda para completarlos),PI_2,2
452,2,1,10,,9,93,930,1,4,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Información sobre procedimiento,Pude encontrar y acceder fácilmente a la información que necesité para realizar el trámite,PI_3,2
452,2,1,10,,9,93,930,1,4,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Tiene algún comentario o sugerencia adicional con relación a este trámite? ,PA_1,
452,2,1,10,,9,93,930,1,4,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo mejor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_2,
452,2,1,10,,9,93,930,1,4,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo peor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_3,
453,2,1,10,,9,94,940,2,4,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el gobierno,"El gobierno de mi país, me genera confianza",PC_1,1
453,2,1,10,,9,94,940,2,4,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el organismo,El organismo que presta el servicio me ha generado confianza,PG_5,10
453,2,1,10,,9,94,940,2,4,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal utilizado,¿Por cuál modalidad ha tramitado este servicio por última vez? ,PG_1,1
453,2,1,10,,9,94,940,2,4,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal de preferencia,"Si hubiera preferido utilizar otra modalidad, ¿Cuál habría utilizado? ",PG_2,2
453,2,1,10,,9,94,940,2,4,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Satisfacción explícita,En general ¿Cómo califica el grado de satisfacción de la experiencia que tuvo con el servicio?,PG_3,10
453,2,1,10,,9,94,940,2,4,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Expectativas,Cómo califica… la calidad del servicio recibido,PG_4,10
453,2,1,10,,9,94,940,2,4,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Ideal de calidad,La calidad del servicio podría mejorarse,PG_6,9
453,2,1,10,,9,94,940,2,4,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Valor,"Considero que es necesario que el gobierno ofrezca (o exija, de ser el caso) este servicio",PG_7,10
453,2,1,10,,9,94,940,2,4,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Tiempo de tramitación,Considero que el tiempo de realización del trámite (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) fue razonable,PP_1,6
453,2,1,10,,9,94,940,2,4,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (valor),Por favor indique cuánto tiempo duró el trámite,PP_2,1
453,2,1,10,,9,94,940,2,4,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (unidades),"Indique si la duración de trámite fue en meses, días, horas, o minutos. ",PP_3,2
453,2,1,10,,9,94,940,2,4,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Costo,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) le significó un costo importante ,PP_4,1
453,2,1,10,,9,94,940,2,4,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del costo,Por favor indique cuánto le costó el trámite (moneda local),PP_5,1000
453,2,1,10,,9,94,940,2,4,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Esfuerzo de traslado,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) supuso un esfuerzo importante en términos de traslados al lugar de atención,PP_6,9
453,2,1,10,,9,94,940,2,4,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del esfuerzo de traslado,Por favor indique la distancia que tuvo que trasladarse (en kilómetros),PP_7,40
453,2,1,10,,9,94,940,2,4,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Imparcialidad,Recibí un trato justo durante el proceso,PP_8,10
453,2,1,10,,9,94,940,2,4,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Sentido de los requisitos,Considero que el trámite exige requisitos de información o pasos innecesarios,PP_9,5
453,2,1,10,,9,94,940,2,4,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Cortesía,Los funcionarios me trataron respetuosamente,PS_1,10
453,2,1,10,,9,94,940,2,4,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Profesionalidad,Los funcionarios tenían el conocimiento suficiente como para procesar mi solicitud,PS_2,10
453,2,1,10,,9,94,940,2,4,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Empatía,Los funcionarios tomaron en consideración los aspectos pariculares de mi situación personal,PS_3,10
453,2,1,10,,9,94,940,2,4,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Eficiencia,"Los funcionarios hicieron un trabajo eficiente, evitando retrasos innecesarios",PS_4,9
453,2,1,10,,9,94,940,2,4,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Honestidad,Considero que los funcionarios obraron honradamente,PS_5,10
453,2,1,10,,9,94,940,2,4,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Accesibilidad del local,"El lugar a donde usted realizó el servicio, cuenta con facilidades de acceso para personas con capacidades diferentes (que requieren alternativas de acceso especiales) ",PU_1,10
453,2,1,10,,9,94,940,2,4,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Usabilidad,Una vez dentro del centro de atención los pasos que tuve que realizar fueron simples (fue fácil moverse dentro de las instalaciones y encontrar los puntos de atención),PU_2,10
453,2,1,10,,9,94,940,2,4,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Confort,El lugar de atención era agradable,PU_3,7
453,2,1,10,,9,94,940,2,4,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Claridad,Entendí con facilidad la información proporcionada y los formularios (no necesité ayuda para completarlos),PI_2,10
453,2,1,10,,9,94,940,2,4,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Información sobre procedimiento,Pude encontrar y acceder fácilmente a la información que necesité para realizar el trámite,PI_3,9
453,2,1,10,,9,94,940,2,4,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo mejor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_2,
453,2,1,10,,9,94,940,2,4,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo peor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_3,
454,2,1,10,,5,53,530,1,4,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el gobierno,"El gobierno de mi país, me genera confianza",PC_1,2
454,2,1,10,,5,53,530,1,4,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el organismo,El organismo que presta el servicio me ha generado confianza,PG_5,8
454,2,1,10,,5,53,530,1,4,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal utilizado,¿Por cuál modalidad ha tramitado este servicio por última vez? ,PG_1,1
454,2,1,10,,5,53,530,1,4,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal de preferencia,"Si hubiera preferido utilizar otra modalidad, ¿Cuál habría utilizado? ",PG_2,4
454,2,1,10,,5,53,530,1,4,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Satisfacción explícita,En general ¿Cómo califica el grado de satisfacción de la experiencia que tuvo con el servicio?,PG_3,8
454,2,1,10,,5,53,530,1,4,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Expectativas,Cómo califica… la calidad del servicio recibido,PG_4,7
454,2,1,10,,5,53,530,1,4,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Ideal de calidad,La calidad del servicio podría mejorarse,PG_6,6
454,2,1,10,,5,53,530,1,4,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Valor,"Considero que es necesario que el gobierno ofrezca (o exija, de ser el caso) este servicio",PG_7,9
454,2,1,10,,5,53,530,1,4,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Tiempo de tramitación,Considero que el tiempo de realización del trámite (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) fue razonable,PP_1,7
454,2,1,10,,5,53,530,1,4,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (valor),Por favor indique cuánto tiempo duró el trámite,PP_2,20
454,2,1,10,,5,53,530,1,4,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (unidades),"Indique si la duración de trámite fue en meses, días, horas, o minutos. ",PP_3,4
454,2,1,10,,5,53,530,1,4,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Costo,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) le significó un costo importante ,PP_4,1
454,2,1,10,,5,53,530,1,4,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del costo,Por favor indique cuánto le costó el trámite (moneda local),PP_5,0
454,2,1,10,,5,53,530,1,4,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Esfuerzo de traslado,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) supuso un esfuerzo importante en términos de traslados al lugar de atención,PP_6,3
454,2,1,10,,5,53,530,1,4,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del esfuerzo de traslado,Por favor indique la distancia que tuvo que trasladarse (en kilómetros),PP_7,1
454,2,1,10,,5,53,530,1,4,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Imparcialidad,Recibí un trato justo durante el proceso,PP_8,9
454,2,1,10,,5,53,530,1,4,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Sentido de los requisitos,Considero que el trámite exige requisitos de información o pasos innecesarios,PP_9,1
454,2,1,10,,5,53,530,1,4,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Cortesía,Los funcionarios me trataron respetuosamente,PS_1,10
454,2,1,10,,5,53,530,1,4,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Profesionalidad,Los funcionarios tenían el conocimiento suficiente como para procesar mi solicitud,PS_2,9
454,2,1,10,,5,53,530,1,4,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Empatía,Los funcionarios tomaron en consideración los aspectos pariculares de mi situación personal,PS_3,7
454,2,1,10,,5,53,530,1,4,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Eficiencia,"Los funcionarios hicieron un trabajo eficiente, evitando retrasos innecesarios",PS_4,10
454,2,1,10,,5,53,530,1,4,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Honestidad,Considero que los funcionarios obraron honradamente,PS_5,10
454,2,1,10,,5,53,530,1,4,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Accesibilidad del local,"El lugar a donde usted realizó el servicio, cuenta con facilidades de acceso para personas con capacidades diferentes (que requieren alternativas de acceso especiales) ",PU_1,6
454,2,1,10,,5,53,530,1,4,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Usabilidad,Una vez dentro del centro de atención los pasos que tuve que realizar fueron simples (fue fácil moverse dentro de las instalaciones y encontrar los puntos de atención),PU_2,8
454,2,1,10,,5,53,530,1,4,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Confort,El lugar de atención era agradable,PU_3,7
454,2,1,10,,5,53,530,1,4,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Claridad,Entendí con facilidad la información proporcionada y los formularios (no necesité ayuda para completarlos),PI_2,8
454,2,1,10,,5,53,530,1,4,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Información sobre procedimiento,Pude encontrar y acceder fácilmente a la información que necesité para realizar el trámite,PI_3,9
456,2,2,7,,5,51,510,1,3,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Profesionalidad,Los funcionarios tenían el conocimiento suficiente como para procesar mi solicitud,PS_2,9
454,2,1,10,,5,53,530,1,4,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo mejor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_2,
454,2,1,10,,5,53,530,1,4,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo peor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_3,
455,2,1,10,,11,112,1120,1,5,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el gobierno,"El gobierno de mi país, me genera confianza",PC_1,2
455,2,1,10,,11,112,1120,1,5,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el organismo,El organismo que presta el servicio me ha generado confianza,PG_5,7
455,2,1,10,,11,112,1120,1,5,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal utilizado,¿Por cuál modalidad ha tramitado este servicio por última vez? ,PG_1,1
455,2,1,10,,11,112,1120,1,5,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal de preferencia,"Si hubiera preferido utilizar otra modalidad, ¿Cuál habría utilizado? ",PG_2,4
455,2,1,10,,11,112,1120,1,5,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Satisfacción explícita,En general ¿Cómo califica el grado de satisfacción de la experiencia que tuvo con el servicio?,PG_3,10
455,2,1,10,,11,112,1120,1,5,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Expectativas,Cómo califica… la calidad del servicio recibido,PG_4,10
455,2,1,10,,11,112,1120,1,5,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Ideal de calidad,La calidad del servicio podría mejorarse,PG_6,5
455,2,1,10,,11,112,1120,1,5,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Valor,"Considero que es necesario que el gobierno ofrezca (o exija, de ser el caso) este servicio",PG_7,5
455,2,1,10,,11,112,1120,1,5,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Tiempo de tramitación,Considero que el tiempo de realización del trámite (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) fue razonable,PP_1,10
455,2,1,10,,11,112,1120,1,5,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (valor),Por favor indique cuánto tiempo duró el trámite,PP_2,1
455,2,1,10,,11,112,1120,1,5,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (unidades),"Indique si la duración de trámite fue en meses, días, horas, o minutos. ",PP_3,3
455,2,1,10,,11,112,1120,1,5,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Costo,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) le significó un costo importante ,PP_4,1
455,2,1,10,,11,112,1120,1,5,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Esfuerzo de traslado,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) supuso un esfuerzo importante en términos de traslados al lugar de atención,PP_6,6
455,2,1,10,,11,112,1120,1,5,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del esfuerzo de traslado,Por favor indique la distancia que tuvo que trasladarse (en kilómetros),PP_7,3
455,2,1,10,,11,112,1120,1,5,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Imparcialidad,Recibí un trato justo durante el proceso,PP_8,9
455,2,1,10,,11,112,1120,1,5,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Sentido de los requisitos,Considero que el trámite exige requisitos de información o pasos innecesarios,PP_9,4
455,2,1,10,,11,112,1120,1,5,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Cortesía,Los funcionarios me trataron respetuosamente,PS_1,10
455,2,1,10,,11,112,1120,1,5,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Profesionalidad,Los funcionarios tenían el conocimiento suficiente como para procesar mi solicitud,PS_2,10
455,2,1,10,,11,112,1120,1,5,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Empatía,Los funcionarios tomaron en consideración los aspectos pariculares de mi situación personal,PS_3,10
455,2,1,10,,11,112,1120,1,5,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Eficiencia,"Los funcionarios hicieron un trabajo eficiente, evitando retrasos innecesarios",PS_4,8
455,2,1,10,,11,112,1120,1,5,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Honestidad,Considero que los funcionarios obraron honradamente,PS_5,10
455,2,1,10,,11,112,1120,1,5,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Accesibilidad del local,"El lugar a donde usted realizó el servicio, cuenta con facilidades de acceso para personas con capacidades diferentes (que requieren alternativas de acceso especiales) ",PU_1,5
456,2,2,7,,5,51,510,1,3,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Empatía,Los funcionarios tomaron en consideración los aspectos pariculares de mi situación personal,PS_3,9
455,2,1,10,,11,112,1120,1,5,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Usabilidad,Una vez dentro del centro de atención los pasos que tuve que realizar fueron simples (fue fácil moverse dentro de las instalaciones y encontrar los puntos de atención),PU_2,7
455,2,1,10,,11,112,1120,1,5,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Confort,El lugar de atención era agradable,PU_3,8
458,2,2,10,,9,94,940,1,4,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (valor),Por favor indique cuánto tiempo duró el trámite,PP_2,10
455,2,1,10,,11,112,1120,1,5,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Claridad,Entendí con facilidad la información proporcionada y los formularios (no necesité ayuda para completarlos),PI_2,9
455,2,1,10,,11,112,1120,1,5,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Información sobre procedimiento,Pude encontrar y acceder fácilmente a la información que necesité para realizar el trámite,PI_3,10
455,2,1,10,,11,112,1120,1,5,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Tiene algún comentario o sugerencia adicional con relación a este trámite? ,PA_1,
455,2,1,10,,11,112,1120,1,5,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo mejor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_2,
456,2,2,7,,5,51,510,1,3,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el gobierno,"El gobierno de mi país, me genera confianza",PC_1,2
456,2,2,7,,5,51,510,1,3,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el organismo,El organismo que presta el servicio me ha generado confianza,PG_5,7
456,2,2,7,,5,51,510,1,3,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal utilizado,¿Por cuál modalidad ha tramitado este servicio por última vez? ,PG_1,1
456,2,2,7,,5,51,510,1,3,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal de preferencia,"Si hubiera preferido utilizar otra modalidad, ¿Cuál habría utilizado? ",PG_2,4
456,2,2,7,,5,51,510,1,3,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Satisfacción explícita,En general ¿Cómo califica el grado de satisfacción de la experiencia que tuvo con el servicio?,PG_3,10
456,2,2,7,,5,51,510,1,3,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Expectativas,Cómo califica… la calidad del servicio recibido,PG_4,10
456,2,2,7,,5,51,510,1,3,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Ideal de calidad,La calidad del servicio podría mejorarse,PG_6,7
456,2,2,7,,5,51,510,1,3,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Valor,"Considero que es necesario que el gobierno ofrezca (o exija, de ser el caso) este servicio",PG_7,7
456,2,2,7,,5,51,510,1,3,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Tiempo de tramitación,Considero que el tiempo de realización del trámite (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) fue razonable,PP_1,7
456,2,2,7,,5,51,510,1,3,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (valor),Por favor indique cuánto tiempo duró el trámite,PP_2,20
456,2,2,7,,5,51,510,1,3,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (unidades),"Indique si la duración de trámite fue en meses, días, horas, o minutos. ",PP_3,4
456,2,2,7,,5,51,510,1,3,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Costo,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) le significó un costo importante ,PP_4,4
456,2,2,7,,5,51,510,1,3,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del costo,Por favor indique cuánto le costó el trámite (moneda local),PP_5,500
456,2,2,7,,5,51,510,1,3,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Esfuerzo de traslado,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) supuso un esfuerzo importante en términos de traslados al lugar de atención,PP_6,4
456,2,2,7,,5,51,510,1,3,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del esfuerzo de traslado,Por favor indique la distancia que tuvo que trasladarse (en kilómetros),PP_7,2
456,2,2,7,,5,51,510,1,3,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Imparcialidad,Recibí un trato justo durante el proceso,PP_8,7
456,2,2,7,,5,51,510,1,3,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Sentido de los requisitos,Considero que el trámite exige requisitos de información o pasos innecesarios,PP_9,4
456,2,2,7,,5,51,510,1,3,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Cortesía,Los funcionarios me trataron respetuosamente,PS_1,9
456,2,2,7,,5,51,510,1,3,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Eficiencia,"Los funcionarios hicieron un trabajo eficiente, evitando retrasos innecesarios",PS_4,9
456,2,2,7,,5,51,510,1,3,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Honestidad,Considero que los funcionarios obraron honradamente,PS_5,9
456,2,2,7,,5,51,510,1,3,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Accesibilidad del local,"El lugar a donde usted realizó el servicio, cuenta con facilidades de acceso para personas con capacidades diferentes (que requieren alternativas de acceso especiales) ",PU_1,7
456,2,2,7,,5,51,510,1,3,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Usabilidad,Una vez dentro del centro de atención los pasos que tuve que realizar fueron simples (fue fácil moverse dentro de las instalaciones y encontrar los puntos de atención),PU_2,10
456,2,2,7,,5,51,510,1,3,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Confort,El lugar de atención era agradable,PU_3,7
456,2,2,7,,5,51,510,1,3,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Claridad,Entendí con facilidad la información proporcionada y los formularios (no necesité ayuda para completarlos),PI_2,9
456,2,2,7,,5,51,510,1,3,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Información sobre procedimiento,Pude encontrar y acceder fácilmente a la información que necesité para realizar el trámite,PI_3,9
456,2,2,7,,5,51,510,1,3,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Tiene algún comentario o sugerencia adicional con relación a este trámite? ,PA_1,
456,2,2,7,,5,51,510,1,3,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo mejor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_2,
456,2,2,7,,5,51,510,1,3,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo peor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_3,
457,2,2,10,,5,53,530,1,4,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el gobierno,"El gobierno de mi país, me genera confianza",PC_1,5
457,2,2,10,,5,53,530,1,4,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el organismo,El organismo que presta el servicio me ha generado confianza,PG_5,6
457,2,2,10,,5,53,530,1,4,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal utilizado,¿Por cuál modalidad ha tramitado este servicio por última vez? ,PG_1,1
457,2,2,10,,5,53,530,1,4,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal de preferencia,"Si hubiera preferido utilizar otra modalidad, ¿Cuál habría utilizado? ",PG_2,2
457,2,2,10,,5,53,530,1,4,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Satisfacción explícita,En general ¿Cómo califica el grado de satisfacción de la experiencia que tuvo con el servicio?,PG_3,7
457,2,2,10,,5,53,530,1,4,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Expectativas,Cómo califica… la calidad del servicio recibido,PG_4,4
457,2,2,10,,5,53,530,1,4,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Ideal de calidad,La calidad del servicio podría mejorarse,PG_6,10
457,2,2,10,,5,53,530,1,4,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Valor,"Considero que es necesario que el gobierno ofrezca (o exija, de ser el caso) este servicio",PG_7,10
457,2,2,10,,5,53,530,1,4,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Tiempo de tramitación,Considero que el tiempo de realización del trámite (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) fue razonable,PP_1,7
457,2,2,10,,5,53,530,1,4,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (valor),Por favor indique cuánto tiempo duró el trámite,PP_2,60
457,2,2,10,,5,53,530,1,4,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (unidades),"Indique si la duración de trámite fue en meses, días, horas, o minutos. ",PP_3,4
457,2,2,10,,5,53,530,1,4,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Costo,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) le significó un costo importante ,PP_4,7
457,2,2,10,,5,53,530,1,4,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del costo,Por favor indique cuánto le costó el trámite (moneda local),PP_5,700
457,2,2,10,,5,53,530,1,4,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Esfuerzo de traslado,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) supuso un esfuerzo importante en términos de traslados al lugar de atención,PP_6,10
457,2,2,10,,5,53,530,1,4,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del esfuerzo de traslado,Por favor indique la distancia que tuvo que trasladarse (en kilómetros),PP_7,1
457,2,2,10,,5,53,530,1,4,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Sentido de los requisitos,Considero que el trámite exige requisitos de información o pasos innecesarios,PP_9,7
457,2,2,10,,5,53,530,1,4,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Cortesía,Los funcionarios me trataron respetuosamente,PS_1,10
457,2,2,10,,5,53,530,1,4,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Profesionalidad,Los funcionarios tenían el conocimiento suficiente como para procesar mi solicitud,PS_2,9
457,2,2,10,,5,53,530,1,4,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Empatía,Los funcionarios tomaron en consideración los aspectos pariculares de mi situación personal,PS_3,7
457,2,2,10,,5,53,530,1,4,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Eficiencia,"Los funcionarios hicieron un trabajo eficiente, evitando retrasos innecesarios",PS_4,7
457,2,2,10,,5,53,530,1,4,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Honestidad,Considero que los funcionarios obraron honradamente,PS_5,10
457,2,2,10,,5,53,530,1,4,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Accesibilidad del local,"El lugar a donde usted realizó el servicio, cuenta con facilidades de acceso para personas con capacidades diferentes (que requieren alternativas de acceso especiales) ",PU_1,7
457,2,2,10,,5,53,530,1,4,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Usabilidad,Una vez dentro del centro de atención los pasos que tuve que realizar fueron simples (fue fácil moverse dentro de las instalaciones y encontrar los puntos de atención),PU_2,7
457,2,2,10,,5,53,530,1,4,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Confort,El lugar de atención era agradable,PU_3,6
457,2,2,10,,5,53,530,1,4,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Claridad,Entendí con facilidad la información proporcionada y los formularios (no necesité ayuda para completarlos),PI_2,4
457,2,2,10,,5,53,530,1,4,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Información sobre procedimiento,Pude encontrar y acceder fácilmente a la información que necesité para realizar el trámite,PI_3,7
457,2,2,10,,5,53,530,1,4,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Tiene algún comentario o sugerencia adicional con relación a este trámite? ,PA_1,
457,2,2,10,,5,53,530,1,4,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo mejor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_2,
457,2,2,10,,5,53,530,1,4,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo peor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_3,
458,2,2,10,,9,94,940,1,4,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el gobierno,"El gobierno de mi país, me genera confianza",PC_1,6
458,2,2,10,,9,94,940,1,4,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el organismo,El organismo que presta el servicio me ha generado confianza,PG_5,7
458,2,2,10,,9,94,940,1,4,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal utilizado,¿Por cuál modalidad ha tramitado este servicio por última vez? ,PG_1,1
458,2,2,10,,9,94,940,1,4,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal de preferencia,"Si hubiera preferido utilizar otra modalidad, ¿Cuál habría utilizado? ",PG_2,4
458,2,2,10,,9,94,940,1,4,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Satisfacción explícita,En general ¿Cómo califica el grado de satisfacción de la experiencia que tuvo con el servicio?,PG_3,8
458,2,2,10,,9,94,940,1,4,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Expectativas,Cómo califica… la calidad del servicio recibido,PG_4,9
458,2,2,10,,9,94,940,1,4,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Ideal de calidad,La calidad del servicio podría mejorarse,PG_6,7
458,2,2,10,,9,94,940,1,4,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Valor,"Considero que es necesario que el gobierno ofrezca (o exija, de ser el caso) este servicio",PG_7,8
459,2,2,10,,9,93,930,1,4,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Ideal de calidad,La calidad del servicio podría mejorarse,PG_6,9
458,2,2,10,,9,94,940,1,4,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Tiempo de tramitación,Considero que el tiempo de realización del trámite (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) fue razonable,PP_1,10
458,2,2,10,,9,94,940,1,4,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (unidades),"Indique si la duración de trámite fue en meses, días, horas, o minutos. ",PP_3,4
458,2,2,10,,9,94,940,1,4,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Costo,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) le significó un costo importante ,PP_4,3
458,2,2,10,,9,94,940,1,4,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del costo,Por favor indique cuánto le costó el trámite (moneda local),PP_5,0
458,2,2,10,,9,94,940,1,4,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Esfuerzo de traslado,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) supuso un esfuerzo importante en términos de traslados al lugar de atención,PP_6,5
458,2,2,10,,9,94,940,1,4,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del esfuerzo de traslado,Por favor indique la distancia que tuvo que trasladarse (en kilómetros),PP_7,7
458,2,2,10,,9,94,940,1,4,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Imparcialidad,Recibí un trato justo durante el proceso,PP_8,8
458,2,2,10,,9,94,940,1,4,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Sentido de los requisitos,Considero que el trámite exige requisitos de información o pasos innecesarios,PP_9,1
458,2,2,10,,9,94,940,1,4,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Cortesía,Los funcionarios me trataron respetuosamente,PS_1,7
458,2,2,10,,9,94,940,1,4,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Profesionalidad,Los funcionarios tenían el conocimiento suficiente como para procesar mi solicitud,PS_2,7
458,2,2,10,,9,94,940,1,4,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Empatía,Los funcionarios tomaron en consideración los aspectos pariculares de mi situación personal,PS_3,8
458,2,2,10,,9,94,940,1,4,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Eficiencia,"Los funcionarios hicieron un trabajo eficiente, evitando retrasos innecesarios",PS_4,7
458,2,2,10,,9,94,940,1,4,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Honestidad,Considero que los funcionarios obraron honradamente,PS_5,8
458,2,2,10,,9,94,940,1,4,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Accesibilidad del local,"El lugar a donde usted realizó el servicio, cuenta con facilidades de acceso para personas con capacidades diferentes (que requieren alternativas de acceso especiales) ",PU_1,7
458,2,2,10,,9,94,940,1,4,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Usabilidad,Una vez dentro del centro de atención los pasos que tuve que realizar fueron simples (fue fácil moverse dentro de las instalaciones y encontrar los puntos de atención),PU_2,9
458,2,2,10,,9,94,940,1,4,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Confort,El lugar de atención era agradable,PU_3,7
458,2,2,10,,9,94,940,1,4,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Claridad,Entendí con facilidad la información proporcionada y los formularios (no necesité ayuda para completarlos),PI_2,7
458,2,2,10,,9,94,940,1,4,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Información sobre procedimiento,Pude encontrar y acceder fácilmente a la información que necesité para realizar el trámite,PI_3,7
459,2,2,10,,9,93,930,1,4,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el gobierno,"El gobierno de mi país, me genera confianza",PC_1,4
459,2,2,10,,9,93,930,1,4,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el organismo,El organismo que presta el servicio me ha generado confianza,PG_5,10
459,2,2,10,,9,93,930,1,4,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal utilizado,¿Por cuál modalidad ha tramitado este servicio por última vez? ,PG_1,1
459,2,2,10,,9,93,930,1,4,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal de preferencia,"Si hubiera preferido utilizar otra modalidad, ¿Cuál habría utilizado? ",PG_2,2
459,2,2,10,,9,93,930,1,4,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Satisfacción explícita,En general ¿Cómo califica el grado de satisfacción de la experiencia que tuvo con el servicio?,PG_3,10
459,2,2,10,,9,93,930,1,4,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Expectativas,Cómo califica… la calidad del servicio recibido,PG_4,10
459,2,2,10,,9,93,930,1,4,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Valor,"Considero que es necesario que el gobierno ofrezca (o exija, de ser el caso) este servicio",PG_7,8
459,2,2,10,,9,93,930,1,4,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Tiempo de tramitación,Considero que el tiempo de realización del trámite (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) fue razonable,PP_1,7
459,2,2,10,,9,93,930,1,4,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (valor),Por favor indique cuánto tiempo duró el trámite,PP_2,20
459,2,2,10,,9,93,930,1,4,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (unidades),"Indique si la duración de trámite fue en meses, días, horas, o minutos. ",PP_3,4
459,2,2,10,,9,93,930,1,4,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Costo,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) le significó un costo importante ,PP_4,1
459,2,2,10,,9,93,930,1,4,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del costo,Por favor indique cuánto le costó el trámite (moneda local),PP_5,0
459,2,2,10,,9,93,930,1,4,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Esfuerzo de traslado,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) supuso un esfuerzo importante en términos de traslados al lugar de atención,PP_6,1
459,2,2,10,,9,93,930,1,4,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del esfuerzo de traslado,Por favor indique la distancia que tuvo que trasladarse (en kilómetros),PP_7,200
459,2,2,10,,9,93,930,1,4,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Imparcialidad,Recibí un trato justo durante el proceso,PP_8,10
459,2,2,10,,9,93,930,1,4,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Sentido de los requisitos,Considero que el trámite exige requisitos de información o pasos innecesarios,PP_9,1
459,2,2,10,,9,93,930,1,4,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Cortesía,Los funcionarios me trataron respetuosamente,PS_1,9
459,2,2,10,,9,93,930,1,4,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Profesionalidad,Los funcionarios tenían el conocimiento suficiente como para procesar mi solicitud,PS_2,10
459,2,2,10,,9,93,930,1,4,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Empatía,Los funcionarios tomaron en consideración los aspectos pariculares de mi situación personal,PS_3,8
459,2,2,10,,9,93,930,1,4,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Eficiencia,"Los funcionarios hicieron un trabajo eficiente, evitando retrasos innecesarios",PS_4,10
459,2,2,10,,9,93,930,1,4,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Honestidad,Considero que los funcionarios obraron honradamente,PS_5,10
459,2,2,10,,9,93,930,1,4,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Accesibilidad del local,"El lugar a donde usted realizó el servicio, cuenta con facilidades de acceso para personas con capacidades diferentes (que requieren alternativas de acceso especiales) ",PU_1,6
459,2,2,10,,9,93,930,1,4,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Usabilidad,Una vez dentro del centro de atención los pasos que tuve que realizar fueron simples (fue fácil moverse dentro de las instalaciones y encontrar los puntos de atención),PU_2,10
459,2,2,10,,9,93,930,1,4,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Confort,El lugar de atención era agradable,PU_3,5
459,2,2,10,,9,93,930,1,4,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Claridad,Entendí con facilidad la información proporcionada y los formularios (no necesité ayuda para completarlos),PI_2,10
459,2,2,10,,9,93,930,1,4,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Información sobre procedimiento,Pude encontrar y acceder fácilmente a la información que necesité para realizar el trámite,PI_3,10
460,2,2,1,,14,141,1410,2,2,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el gobierno,"El gobierno de mi país, me genera confianza",PC_1,1
460,2,2,1,,14,141,1410,2,2,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el organismo,El organismo que presta el servicio me ha generado confianza,PG_5,6
460,2,2,1,,14,141,1410,2,2,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal utilizado,¿Por cuál modalidad ha tramitado este servicio por última vez? ,PG_1,1
460,2,2,1,,14,141,1410,2,2,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal de preferencia,"Si hubiera preferido utilizar otra modalidad, ¿Cuál habría utilizado? ",PG_2,4
460,2,2,1,,14,141,1410,2,2,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Satisfacción explícita,En general ¿Cómo califica el grado de satisfacción de la experiencia que tuvo con el servicio?,PG_3,10
460,2,2,1,,14,141,1410,2,2,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Expectativas,Cómo califica… la calidad del servicio recibido,PG_4,6
460,2,2,1,,14,141,1410,2,2,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Ideal de calidad,La calidad del servicio podría mejorarse,PG_6,7
460,2,2,1,,14,141,1410,2,2,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Valor,"Considero que es necesario que el gobierno ofrezca (o exija, de ser el caso) este servicio",PG_7,3
460,2,2,1,,14,141,1410,2,2,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Tiempo de tramitación,Considero que el tiempo de realización del trámite (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) fue razonable,PP_1,7
460,2,2,1,,14,141,1410,2,2,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (valor),Por favor indique cuánto tiempo duró el trámite,PP_2,3
460,2,2,1,,14,141,1410,2,2,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (unidades),"Indique si la duración de trámite fue en meses, días, horas, o minutos. ",PP_3,3
460,2,2,1,,14,141,1410,2,2,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Costo,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) le significó un costo importante ,PP_4,1
460,2,2,1,,14,141,1410,2,2,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del costo,Por favor indique cuánto le costó el trámite (moneda local),PP_5,12
460,2,2,1,,14,141,1410,2,2,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Esfuerzo de traslado,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) supuso un esfuerzo importante en términos de traslados al lugar de atención,PP_6,4
460,2,2,1,,14,141,1410,2,2,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del esfuerzo de traslado,Por favor indique la distancia que tuvo que trasladarse (en kilómetros),PP_7,10
460,2,2,1,,14,141,1410,2,2,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Imparcialidad,Recibí un trato justo durante el proceso,PP_8,7
460,2,2,1,,14,141,1410,2,2,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Sentido de los requisitos,Considero que el trámite exige requisitos de información o pasos innecesarios,PP_9,4
460,2,2,1,,14,141,1410,2,2,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Cortesía,Los funcionarios me trataron respetuosamente,PS_1,8
460,2,2,1,,14,141,1410,2,2,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Profesionalidad,Los funcionarios tenían el conocimiento suficiente como para procesar mi solicitud,PS_2,8
460,2,2,1,,14,141,1410,2,2,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Empatía,Los funcionarios tomaron en consideración los aspectos pariculares de mi situación personal,PS_3,8
460,2,2,1,,14,141,1410,2,2,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Eficiencia,"Los funcionarios hicieron un trabajo eficiente, evitando retrasos innecesarios",PS_4,6
460,2,2,1,,14,141,1410,2,2,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Honestidad,Considero que los funcionarios obraron honradamente,PS_5,8
460,2,2,1,,14,141,1410,2,2,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Accesibilidad del local,"El lugar a donde usted realizó el servicio, cuenta con facilidades de acceso para personas con capacidades diferentes (que requieren alternativas de acceso especiales) ",PU_1,2
460,2,2,1,,14,141,1410,2,2,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Usabilidad,Una vez dentro del centro de atención los pasos que tuve que realizar fueron simples (fue fácil moverse dentro de las instalaciones y encontrar los puntos de atención),PU_2,7
460,2,2,1,,14,141,1410,2,2,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Confort,El lugar de atención era agradable,PU_3,4
460,2,2,1,,14,141,1410,2,2,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Claridad,Entendí con facilidad la información proporcionada y los formularios (no necesité ayuda para completarlos),PI_2,7
460,2,2,1,,14,141,1410,2,2,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Información sobre procedimiento,Pude encontrar y acceder fácilmente a la información que necesité para realizar el trámite,PI_3,8
460,2,2,1,,14,141,1410,2,2,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Tiene algún comentario o sugerencia adicional con relación a este trámite? ,PA_1,
460,2,2,1,,14,141,1410,2,2,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo mejor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_2,
460,2,2,1,,14,141,1410,2,2,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo peor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_3,
461,2,2,10,,11,112,1120,1,3,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el gobierno,"El gobierno de mi país, me genera confianza",PC_1,1
461,2,2,10,,11,112,1120,1,3,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el organismo,El organismo que presta el servicio me ha generado confianza,PG_5,9
461,2,2,10,,11,112,1120,1,3,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal utilizado,¿Por cuál modalidad ha tramitado este servicio por última vez? ,PG_1,1
461,2,2,10,,11,112,1120,1,3,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal de preferencia,"Si hubiera preferido utilizar otra modalidad, ¿Cuál habría utilizado? ",PG_2,4
461,2,2,10,,11,112,1120,1,3,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Satisfacción explícita,En general ¿Cómo califica el grado de satisfacción de la experiencia que tuvo con el servicio?,PG_3,10
461,2,2,10,,11,112,1120,1,3,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Expectativas,Cómo califica… la calidad del servicio recibido,PG_4,10
461,2,2,10,,11,112,1120,1,3,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Ideal de calidad,La calidad del servicio podría mejorarse,PG_6,10
461,2,2,10,,11,112,1120,1,3,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Valor,"Considero que es necesario que el gobierno ofrezca (o exija, de ser el caso) este servicio",PG_7,10
461,2,2,10,,11,112,1120,1,3,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Tiempo de tramitación,Considero que el tiempo de realización del trámite (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) fue razonable,PP_1,10
461,2,2,10,,11,112,1120,1,3,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (valor),Por favor indique cuánto tiempo duró el trámite,PP_2,10
461,2,2,10,,11,112,1120,1,3,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (unidades),"Indique si la duración de trámite fue en meses, días, horas, o minutos. ",PP_3,4
461,2,2,10,,11,112,1120,1,3,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Costo,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) le significó un costo importante ,PP_4,1
461,2,2,10,,11,112,1120,1,3,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del costo,Por favor indique cuánto le costó el trámite (moneda local),PP_5,3000
461,2,2,10,,11,112,1120,1,3,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Esfuerzo de traslado,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) supuso un esfuerzo importante en términos de traslados al lugar de atención,PP_6,1
461,2,2,10,,11,112,1120,1,3,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del esfuerzo de traslado,Por favor indique la distancia que tuvo que trasladarse (en kilómetros),PP_7,1
461,2,2,10,,11,112,1120,1,3,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Imparcialidad,Recibí un trato justo durante el proceso,PP_8,10
461,2,2,10,,11,112,1120,1,3,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Sentido de los requisitos,Considero que el trámite exige requisitos de información o pasos innecesarios,PP_9,1
461,2,2,10,,11,112,1120,1,3,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Cortesía,Los funcionarios me trataron respetuosamente,PS_1,10
461,2,2,10,,11,112,1120,1,3,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Profesionalidad,Los funcionarios tenían el conocimiento suficiente como para procesar mi solicitud,PS_2,10
461,2,2,10,,11,112,1120,1,3,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Empatía,Los funcionarios tomaron en consideración los aspectos pariculares de mi situación personal,PS_3,7
461,2,2,10,,11,112,1120,1,3,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Eficiencia,"Los funcionarios hicieron un trabajo eficiente, evitando retrasos innecesarios",PS_4,10
461,2,2,10,,11,112,1120,1,3,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Honestidad,Considero que los funcionarios obraron honradamente,PS_5,10
461,2,2,10,,11,112,1120,1,3,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Accesibilidad del local,"El lugar a donde usted realizó el servicio, cuenta con facilidades de acceso para personas con capacidades diferentes (que requieren alternativas de acceso especiales) ",PU_1,3
462,2,2,10,,14,141,1410,1,4,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Eficiencia,"Los funcionarios hicieron un trabajo eficiente, evitando retrasos innecesarios",PS_4,9
461,2,2,10,,11,112,1120,1,3,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Usabilidad,Una vez dentro del centro de atención los pasos que tuve que realizar fueron simples (fue fácil moverse dentro de las instalaciones y encontrar los puntos de atención),PU_2,10
461,2,2,10,,11,112,1120,1,3,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Confort,El lugar de atención era agradable,PU_3,10
461,2,2,10,,11,112,1120,1,3,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Claridad,Entendí con facilidad la información proporcionada y los formularios (no necesité ayuda para completarlos),PI_2,10
461,2,2,10,,11,112,1120,1,3,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Información sobre procedimiento,Pude encontrar y acceder fácilmente a la información que necesité para realizar el trámite,PI_3,10
461,2,2,10,,11,112,1120,1,3,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo mejor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_2,
462,2,2,10,,14,141,1410,1,4,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el gobierno,"El gobierno de mi país, me genera confianza",PC_1,1
462,2,2,10,,14,141,1410,1,4,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el organismo,El organismo que presta el servicio me ha generado confianza,PG_5,7
462,2,2,10,,14,141,1410,1,4,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal utilizado,¿Por cuál modalidad ha tramitado este servicio por última vez? ,PG_1,1
462,2,2,10,,14,141,1410,1,4,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal de preferencia,"Si hubiera preferido utilizar otra modalidad, ¿Cuál habría utilizado? ",PG_2,2
462,2,2,10,,14,141,1410,1,4,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Satisfacción explícita,En general ¿Cómo califica el grado de satisfacción de la experiencia que tuvo con el servicio?,PG_3,10
462,2,2,10,,14,141,1410,1,4,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Expectativas,Cómo califica… la calidad del servicio recibido,PG_4,8
462,2,2,10,,14,141,1410,1,4,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Ideal de calidad,La calidad del servicio podría mejorarse,PG_6,10
462,2,2,10,,14,141,1410,1,4,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Valor,"Considero que es necesario que el gobierno ofrezca (o exija, de ser el caso) este servicio",PG_7,7
462,2,2,10,,14,141,1410,1,4,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Tiempo de tramitación,Considero que el tiempo de realización del trámite (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) fue razonable,PP_1,8
462,2,2,10,,14,141,1410,1,4,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (valor),Por favor indique cuánto tiempo duró el trámite,PP_2,1
462,2,2,10,,14,141,1410,1,4,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (unidades),"Indique si la duración de trámite fue en meses, días, horas, o minutos. ",PP_3,3
462,2,2,10,,14,141,1410,1,4,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Costo,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) le significó un costo importante ,PP_4,3
462,2,2,10,,14,141,1410,1,4,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del costo,Por favor indique cuánto le costó el trámite (moneda local),PP_5,1500
462,2,2,10,,14,141,1410,1,4,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Esfuerzo de traslado,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) supuso un esfuerzo importante en términos de traslados al lugar de atención,PP_6,4
462,2,2,10,,14,141,1410,1,4,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del esfuerzo de traslado,Por favor indique la distancia que tuvo que trasladarse (en kilómetros),PP_7,1
462,2,2,10,,14,141,1410,1,4,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Imparcialidad,Recibí un trato justo durante el proceso,PP_8,9
462,2,2,10,,14,141,1410,1,4,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Sentido de los requisitos,Considero que el trámite exige requisitos de información o pasos innecesarios,PP_9,2
462,2,2,10,,14,141,1410,1,4,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Cortesía,Los funcionarios me trataron respetuosamente,PS_1,9
462,2,2,10,,14,141,1410,1,4,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Profesionalidad,Los funcionarios tenían el conocimiento suficiente como para procesar mi solicitud,PS_2,9
462,2,2,10,,14,141,1410,1,4,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Empatía,Los funcionarios tomaron en consideración los aspectos pariculares de mi situación personal,PS_3,7
462,2,2,10,,14,141,1410,1,4,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Honestidad,Considero que los funcionarios obraron honradamente,PS_5,9
462,2,2,10,,14,141,1410,1,4,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Accesibilidad del local,"El lugar a donde usted realizó el servicio, cuenta con facilidades de acceso para personas con capacidades diferentes (que requieren alternativas de acceso especiales) ",PU_1,1
462,2,2,10,,14,141,1410,1,4,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Usabilidad,Una vez dentro del centro de atención los pasos que tuve que realizar fueron simples (fue fácil moverse dentro de las instalaciones y encontrar los puntos de atención),PU_2,9
462,2,2,10,,14,141,1410,1,4,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Confort,El lugar de atención era agradable,PU_3,8
462,2,2,10,,14,141,1410,1,4,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Claridad,Entendí con facilidad la información proporcionada y los formularios (no necesité ayuda para completarlos),PI_2,9
462,2,2,10,,14,141,1410,1,4,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Información sobre procedimiento,Pude encontrar y acceder fácilmente a la información que necesité para realizar el trámite,PI_3,8
462,2,2,10,,14,141,1410,1,4,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Tiene algún comentario o sugerencia adicional con relación a este trámite? ,PA_1,
462,2,2,10,,14,141,1410,1,4,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo mejor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_2,
462,2,2,10,,14,141,1410,1,4,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo peor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_3,
463,2,2,6,,4,42,420,2,6,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el gobierno,"El gobierno de mi país, me genera confianza",PC_1,7
463,2,2,6,,4,42,420,2,6,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el organismo,El organismo que presta el servicio me ha generado confianza,PG_5,2
463,2,2,6,,4,42,420,2,6,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal utilizado,¿Por cuál modalidad ha tramitado este servicio por última vez? ,PG_1,1
463,2,2,6,,4,42,420,2,6,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal de preferencia,"Si hubiera preferido utilizar otra modalidad, ¿Cuál habría utilizado? ",PG_2,4
463,2,2,6,,4,42,420,2,6,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Satisfacción explícita,En general ¿Cómo califica el grado de satisfacción de la experiencia que tuvo con el servicio?,PG_3,7
463,2,2,6,,4,42,420,2,6,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Expectativas,Cómo califica… la calidad del servicio recibido,PG_4,5
463,2,2,6,,4,42,420,2,6,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Ideal de calidad,La calidad del servicio podría mejorarse,PG_6,10
463,2,2,6,,4,42,420,2,6,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Valor,"Considero que es necesario que el gobierno ofrezca (o exija, de ser el caso) este servicio",PG_7,10
463,2,2,6,,4,42,420,2,6,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Tiempo de tramitación,Considero que el tiempo de realización del trámite (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) fue razonable,PP_1,7
463,2,2,6,,4,42,420,2,6,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (valor),Por favor indique cuánto tiempo duró el trámite,PP_2,1
463,2,2,6,,4,42,420,2,6,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (unidades),"Indique si la duración de trámite fue en meses, días, horas, o minutos. ",PP_3,3
463,2,2,6,,4,42,420,2,6,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Costo,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) le significó un costo importante ,PP_4,2
463,2,2,6,,4,42,420,2,6,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del costo,Por favor indique cuánto le costó el trámite (moneda local),PP_5,2000
463,2,2,6,,4,42,420,2,6,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Esfuerzo de traslado,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) supuso un esfuerzo importante en términos de traslados al lugar de atención,PP_6,1
463,2,2,6,,4,42,420,2,6,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del esfuerzo de traslado,Por favor indique la distancia que tuvo que trasladarse (en kilómetros),PP_7,5
463,2,2,6,,4,42,420,2,6,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Imparcialidad,Recibí un trato justo durante el proceso,PP_8,5
463,2,2,6,,4,42,420,2,6,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Sentido de los requisitos,Considero que el trámite exige requisitos de información o pasos innecesarios,PP_9,1
463,2,2,6,,4,42,420,2,6,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Cortesía,Los funcionarios me trataron respetuosamente,PS_1,9
463,2,2,6,,4,42,420,2,6,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Profesionalidad,Los funcionarios tenían el conocimiento suficiente como para procesar mi solicitud,PS_2,1
463,2,2,6,,4,42,420,2,6,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Empatía,Los funcionarios tomaron en consideración los aspectos pariculares de mi situación personal,PS_3,1
463,2,2,6,,4,42,420,2,6,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Eficiencia,"Los funcionarios hicieron un trabajo eficiente, evitando retrasos innecesarios",PS_4,2
463,2,2,6,,4,42,420,2,6,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Honestidad,Considero que los funcionarios obraron honradamente,PS_5,10
463,2,2,6,,4,42,420,2,6,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Accesibilidad del local,"El lugar a donde usted realizó el servicio, cuenta con facilidades de acceso para personas con capacidades diferentes (que requieren alternativas de acceso especiales) ",PU_1,10
463,2,2,6,,4,42,420,2,6,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Usabilidad,Una vez dentro del centro de atención los pasos que tuve que realizar fueron simples (fue fácil moverse dentro de las instalaciones y encontrar los puntos de atención),PU_2,9
463,2,2,6,,4,42,420,2,6,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Confort,El lugar de atención era agradable,PU_3,5
463,2,2,6,,4,42,420,2,6,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Claridad,Entendí con facilidad la información proporcionada y los formularios (no necesité ayuda para completarlos),PI_2,2
463,2,2,6,,4,42,420,2,6,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Información sobre procedimiento,Pude encontrar y acceder fácilmente a la información que necesité para realizar el trámite,PI_3,2
463,2,2,6,,4,42,420,2,6,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Tiene algún comentario o sugerencia adicional con relación a este trámite? ,PA_1,
463,2,2,6,,4,42,420,2,6,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo peor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_3,
464,2,2,11,,9,93,930,1,3,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el gobierno,"El gobierno de mi país, me genera confianza",PC_1,1
464,2,2,11,,9,93,930,1,3,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el organismo,El organismo que presta el servicio me ha generado confianza,PG_5,5
464,2,2,11,,9,93,930,1,3,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal utilizado,¿Por cuál modalidad ha tramitado este servicio por última vez? ,PG_1,1
464,2,2,11,,9,93,930,1,3,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal de preferencia,"Si hubiera preferido utilizar otra modalidad, ¿Cuál habría utilizado? ",PG_2,2
464,2,2,11,,9,93,930,1,3,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Satisfacción explícita,En general ¿Cómo califica el grado de satisfacción de la experiencia que tuvo con el servicio?,PG_3,8
464,2,2,11,,9,93,930,1,3,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Expectativas,Cómo califica… la calidad del servicio recibido,PG_4,8
464,2,2,11,,9,93,930,1,3,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Ideal de calidad,La calidad del servicio podría mejorarse,PG_6,10
464,2,2,11,,9,93,930,1,3,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Valor,"Considero que es necesario que el gobierno ofrezca (o exija, de ser el caso) este servicio",PG_7,10
464,2,2,11,,9,93,930,1,3,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Tiempo de tramitación,Considero que el tiempo de realización del trámite (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) fue razonable,PP_1,4
464,2,2,11,,9,93,930,1,3,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (valor),Por favor indique cuánto tiempo duró el trámite,PP_2,30
465,2,2,10,,6,68,680,1,4,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Expectativas,Cómo califica… la calidad del servicio recibido,PG_4,8
464,2,2,11,,9,93,930,1,3,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (unidades),"Indique si la duración de trámite fue en meses, días, horas, o minutos. ",PP_3,1
464,2,2,11,,9,93,930,1,3,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Costo,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) le significó un costo importante ,PP_4,5
464,2,2,11,,9,93,930,1,3,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del costo,Por favor indique cuánto le costó el trámite (moneda local),PP_5,1700
464,2,2,11,,9,93,930,1,3,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Esfuerzo de traslado,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) supuso un esfuerzo importante en términos de traslados al lugar de atención,PP_6,1
464,2,2,11,,9,93,930,1,3,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del esfuerzo de traslado,Por favor indique la distancia que tuvo que trasladarse (en kilómetros),PP_7,5
464,2,2,11,,9,93,930,1,3,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Imparcialidad,Recibí un trato justo durante el proceso,PP_8,7
464,2,2,11,,9,93,930,1,3,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Sentido de los requisitos,Considero que el trámite exige requisitos de información o pasos innecesarios,PP_9,4
464,2,2,11,,9,93,930,1,3,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Cortesía,Los funcionarios me trataron respetuosamente,PS_1,10
464,2,2,11,,9,93,930,1,3,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Profesionalidad,Los funcionarios tenían el conocimiento suficiente como para procesar mi solicitud,PS_2,9
464,2,2,11,,9,93,930,1,3,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Empatía,Los funcionarios tomaron en consideración los aspectos pariculares de mi situación personal,PS_3,9
464,2,2,11,,9,93,930,1,3,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Eficiencia,"Los funcionarios hicieron un trabajo eficiente, evitando retrasos innecesarios",PS_4,9
464,2,2,11,,9,93,930,1,3,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Honestidad,Considero que los funcionarios obraron honradamente,PS_5,7
464,2,2,11,,9,93,930,1,3,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Accesibilidad del local,"El lugar a donde usted realizó el servicio, cuenta con facilidades de acceso para personas con capacidades diferentes (que requieren alternativas de acceso especiales) ",PU_1,10
464,2,2,11,,9,93,930,1,3,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Usabilidad,Una vez dentro del centro de atención los pasos que tuve que realizar fueron simples (fue fácil moverse dentro de las instalaciones y encontrar los puntos de atención),PU_2,6
464,2,2,11,,9,93,930,1,3,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Confort,El lugar de atención era agradable,PU_3,7
464,2,2,11,,9,93,930,1,3,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Claridad,Entendí con facilidad la información proporcionada y los formularios (no necesité ayuda para completarlos),PI_2,7
464,2,2,11,,9,93,930,1,3,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Información sobre procedimiento,Pude encontrar y acceder fácilmente a la información que necesité para realizar el trámite,PI_3,7
464,2,2,11,,9,93,930,1,3,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo mejor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_2,
464,2,2,11,,9,93,930,1,3,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo peor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_3,
465,2,2,10,,6,68,680,1,4,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el gobierno,"El gobierno de mi país, me genera confianza",PC_1,1
465,2,2,10,,6,68,680,1,4,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el organismo,El organismo que presta el servicio me ha generado confianza,PG_5,9
465,2,2,10,,6,68,680,1,4,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal utilizado,¿Por cuál modalidad ha tramitado este servicio por última vez? ,PG_1,1
465,2,2,10,,6,68,680,1,4,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal de preferencia,"Si hubiera preferido utilizar otra modalidad, ¿Cuál habría utilizado? ",PG_2,2
465,2,2,10,,6,68,680,1,4,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Satisfacción explícita,En general ¿Cómo califica el grado de satisfacción de la experiencia que tuvo con el servicio?,PG_3,10
465,2,2,10,,6,68,680,1,4,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Ideal de calidad,La calidad del servicio podría mejorarse,PG_6,10
465,2,2,10,,6,68,680,1,4,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Valor,"Considero que es necesario que el gobierno ofrezca (o exija, de ser el caso) este servicio",PG_7,10
465,2,2,10,,6,68,680,1,4,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Tiempo de tramitación,Considero que el tiempo de realización del trámite (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) fue razonable,PP_1,9
465,2,2,10,,6,68,680,1,4,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (valor),Por favor indique cuánto tiempo duró el trámite,PP_2,10
465,2,2,10,,6,68,680,1,4,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (unidades),"Indique si la duración de trámite fue en meses, días, horas, o minutos. ",PP_3,4
465,2,2,10,,6,68,680,1,4,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Costo,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) le significó un costo importante ,PP_4,1
465,2,2,10,,6,68,680,1,4,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del costo,Por favor indique cuánto le costó el trámite (moneda local),PP_5,1000
465,2,2,10,,6,68,680,1,4,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Esfuerzo de traslado,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) supuso un esfuerzo importante en términos de traslados al lugar de atención,PP_6,4
465,2,2,10,,6,68,680,1,4,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del esfuerzo de traslado,Por favor indique la distancia que tuvo que trasladarse (en kilómetros),PP_7,4
465,2,2,10,,6,68,680,1,4,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Imparcialidad,Recibí un trato justo durante el proceso,PP_8,10
465,2,2,10,,6,68,680,1,4,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Sentido de los requisitos,Considero que el trámite exige requisitos de información o pasos innecesarios,PP_9,4
465,2,2,10,,6,68,680,1,4,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Cortesía,Los funcionarios me trataron respetuosamente,PS_1,10
465,2,2,10,,6,68,680,1,4,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Profesionalidad,Los funcionarios tenían el conocimiento suficiente como para procesar mi solicitud,PS_2,10
465,2,2,10,,6,68,680,1,4,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Empatía,Los funcionarios tomaron en consideración los aspectos pariculares de mi situación personal,PS_3,7
465,2,2,10,,6,68,680,1,4,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Eficiencia,"Los funcionarios hicieron un trabajo eficiente, evitando retrasos innecesarios",PS_4,10
465,2,2,10,,6,68,680,1,4,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Honestidad,Considero que los funcionarios obraron honradamente,PS_5,10
465,2,2,10,,6,68,680,1,4,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Accesibilidad del local,"El lugar a donde usted realizó el servicio, cuenta con facilidades de acceso para personas con capacidades diferentes (que requieren alternativas de acceso especiales) ",PU_1,7
465,2,2,10,,6,68,680,1,4,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Usabilidad,Una vez dentro del centro de atención los pasos que tuve que realizar fueron simples (fue fácil moverse dentro de las instalaciones y encontrar los puntos de atención),PU_2,8
465,2,2,10,,6,68,680,1,4,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Confort,El lugar de atención era agradable,PU_3,8
465,2,2,10,,6,68,680,1,4,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Claridad,Entendí con facilidad la información proporcionada y los formularios (no necesité ayuda para completarlos),PI_2,8
465,2,2,10,,6,68,680,1,4,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Información sobre procedimiento,Pude encontrar y acceder fácilmente a la información que necesité para realizar el trámite,PI_3,8
466,2,2,1,,10,101,1010,1,3,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el gobierno,"El gobierno de mi país, me genera confianza",PC_1,1
466,2,2,1,,10,101,1010,1,3,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el organismo,El organismo que presta el servicio me ha generado confianza,PG_5,10
466,2,2,1,,10,101,1010,1,3,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal utilizado,¿Por cuál modalidad ha tramitado este servicio por última vez? ,PG_1,1
466,2,2,1,,10,101,1010,1,3,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal de preferencia,"Si hubiera preferido utilizar otra modalidad, ¿Cuál habría utilizado? ",PG_2,2
466,2,2,1,,10,101,1010,1,3,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Satisfacción explícita,En general ¿Cómo califica el grado de satisfacción de la experiencia que tuvo con el servicio?,PG_3,10
466,2,2,1,,10,101,1010,1,3,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Expectativas,Cómo califica… la calidad del servicio recibido,PG_4,10
466,2,2,1,,10,101,1010,1,3,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Ideal de calidad,La calidad del servicio podría mejorarse,PG_6,6
466,2,2,1,,10,101,1010,1,3,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Valor,"Considero que es necesario que el gobierno ofrezca (o exija, de ser el caso) este servicio",PG_7,10
466,2,2,1,,10,101,1010,1,3,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Tiempo de tramitación,Considero que el tiempo de realización del trámite (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) fue razonable,PP_1,10
466,2,2,1,,10,101,1010,1,3,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (valor),Por favor indique cuánto tiempo duró el trámite,PP_2,10
466,2,2,1,,10,101,1010,1,3,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (unidades),"Indique si la duración de trámite fue en meses, días, horas, o minutos. ",PP_3,4
466,2,2,1,,10,101,1010,1,3,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Costo,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) le significó un costo importante ,PP_4,4
466,2,2,1,,10,101,1010,1,3,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del costo,Por favor indique cuánto le costó el trámite (moneda local),PP_5,0
466,2,2,1,,10,101,1010,1,3,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Esfuerzo de traslado,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) supuso un esfuerzo importante en términos de traslados al lugar de atención,PP_6,1
466,2,2,1,,10,101,1010,1,3,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del esfuerzo de traslado,Por favor indique la distancia que tuvo que trasladarse (en kilómetros),PP_7,20
466,2,2,1,,10,101,1010,1,3,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Imparcialidad,Recibí un trato justo durante el proceso,PP_8,10
466,2,2,1,,10,101,1010,1,3,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Sentido de los requisitos,Considero que el trámite exige requisitos de información o pasos innecesarios,PP_9,1
466,2,2,1,,10,101,1010,1,3,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Cortesía,Los funcionarios me trataron respetuosamente,PS_1,10
467,2,3,10,,8,83,830,1,3,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del costo,Por favor indique cuánto le costó el trámite (moneda local),PP_5,0
466,2,2,1,,10,101,1010,1,3,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Profesionalidad,Los funcionarios tenían el conocimiento suficiente como para procesar mi solicitud,PS_2,10
466,2,2,1,,10,101,1010,1,3,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Empatía,Los funcionarios tomaron en consideración los aspectos pariculares de mi situación personal,PS_3,10
466,2,2,1,,10,101,1010,1,3,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Eficiencia,"Los funcionarios hicieron un trabajo eficiente, evitando retrasos innecesarios",PS_4,10
466,2,2,1,,10,101,1010,1,3,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Honestidad,Considero que los funcionarios obraron honradamente,PS_5,10
466,2,2,1,,10,101,1010,1,3,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Accesibilidad del local,"El lugar a donde usted realizó el servicio, cuenta con facilidades de acceso para personas con capacidades diferentes (que requieren alternativas de acceso especiales) ",PU_1,9
466,2,2,1,,10,101,1010,1,3,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Usabilidad,Una vez dentro del centro de atención los pasos que tuve que realizar fueron simples (fue fácil moverse dentro de las instalaciones y encontrar los puntos de atención),PU_2,10
466,2,2,1,,10,101,1010,1,3,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Confort,El lugar de atención era agradable,PU_3,10
466,2,2,1,,10,101,1010,1,3,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Claridad,Entendí con facilidad la información proporcionada y los formularios (no necesité ayuda para completarlos),PI_2,10
466,2,2,1,,10,101,1010,1,3,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Información sobre procedimiento,Pude encontrar y acceder fácilmente a la información que necesité para realizar el trámite,PI_3,10
466,2,2,1,,10,101,1010,1,3,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo mejor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_2,
466,2,2,1,,10,101,1010,1,3,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo peor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_3,
467,2,3,10,,8,83,830,1,3,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el gobierno,"El gobierno de mi país, me genera confianza",PC_1,6
467,2,3,10,,8,83,830,1,3,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el organismo,El organismo que presta el servicio me ha generado confianza,PG_5,10
467,2,3,10,,8,83,830,1,3,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal utilizado,¿Por cuál modalidad ha tramitado este servicio por última vez? ,PG_1,1
467,2,3,10,,8,83,830,1,3,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal de preferencia,"Si hubiera preferido utilizar otra modalidad, ¿Cuál habría utilizado? ",PG_2,2
467,2,3,10,,8,83,830,1,3,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Satisfacción explícita,En general ¿Cómo califica el grado de satisfacción de la experiencia que tuvo con el servicio?,PG_3,10
467,2,3,10,,8,83,830,1,3,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Expectativas,Cómo califica… la calidad del servicio recibido,PG_4,10
467,2,3,10,,8,83,830,1,3,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Ideal de calidad,La calidad del servicio podría mejorarse,PG_6,9
467,2,3,10,,8,83,830,1,3,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Valor,"Considero que es necesario que el gobierno ofrezca (o exija, de ser el caso) este servicio",PG_7,10
467,2,3,10,,8,83,830,1,3,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Tiempo de tramitación,Considero que el tiempo de realización del trámite (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) fue razonable,PP_1,10
467,2,3,10,,8,83,830,1,3,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (valor),Por favor indique cuánto tiempo duró el trámite,PP_2,20
467,2,3,10,,8,83,830,1,3,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (unidades),"Indique si la duración de trámite fue en meses, días, horas, o minutos. ",PP_3,4
467,2,3,10,,8,83,830,1,3,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Costo,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) le significó un costo importante ,PP_4,1
467,2,3,10,,8,83,830,1,3,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Esfuerzo de traslado,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) supuso un esfuerzo importante en términos de traslados al lugar de atención,PP_6,6
467,2,3,10,,8,83,830,1,3,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del esfuerzo de traslado,Por favor indique la distancia que tuvo que trasladarse (en kilómetros),PP_7,30
467,2,3,10,,8,83,830,1,3,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Imparcialidad,Recibí un trato justo durante el proceso,PP_8,10
467,2,3,10,,8,83,830,1,3,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Sentido de los requisitos,Considero que el trámite exige requisitos de información o pasos innecesarios,PP_9,1
467,2,3,10,,8,83,830,1,3,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Cortesía,Los funcionarios me trataron respetuosamente,PS_1,10
467,2,3,10,,8,83,830,1,3,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Profesionalidad,Los funcionarios tenían el conocimiento suficiente como para procesar mi solicitud,PS_2,10
467,2,3,10,,8,83,830,1,3,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Empatía,Los funcionarios tomaron en consideración los aspectos pariculares de mi situación personal,PS_3,7
467,2,3,10,,8,83,830,1,3,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Eficiencia,"Los funcionarios hicieron un trabajo eficiente, evitando retrasos innecesarios",PS_4,10
467,2,3,10,,8,83,830,1,3,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Honestidad,Considero que los funcionarios obraron honradamente,PS_5,10
467,2,3,10,,8,83,830,1,3,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Accesibilidad del local,"El lugar a donde usted realizó el servicio, cuenta con facilidades de acceso para personas con capacidades diferentes (que requieren alternativas de acceso especiales) ",PU_1,10
467,2,3,10,,8,83,830,1,3,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Usabilidad,Una vez dentro del centro de atención los pasos que tuve que realizar fueron simples (fue fácil moverse dentro de las instalaciones y encontrar los puntos de atención),PU_2,10
467,2,3,10,,8,83,830,1,3,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Confort,El lugar de atención era agradable,PU_3,10
467,2,3,10,,8,83,830,1,3,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Claridad,Entendí con facilidad la información proporcionada y los formularios (no necesité ayuda para completarlos),PI_2,10
467,2,3,10,,8,83,830,1,3,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Información sobre procedimiento,Pude encontrar y acceder fácilmente a la información que necesité para realizar el trámite,PI_3,8
467,2,3,10,,8,83,830,1,3,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Tiene algún comentario o sugerencia adicional con relación a este trámite? ,PA_1,
467,2,3,10,,8,83,830,1,3,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo mejor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_2,
467,2,3,10,,8,83,830,1,3,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo peor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_3,
468,2,3,11,,11,111,1110,1,3,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el gobierno,"El gobierno de mi país, me genera confianza",PC_1,1
468,2,3,11,,11,111,1110,1,3,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el organismo,El organismo que presta el servicio me ha generado confianza,PG_5,7
468,2,3,11,,11,111,1110,1,3,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal utilizado,¿Por cuál modalidad ha tramitado este servicio por última vez? ,PG_1,1
468,2,3,11,,11,111,1110,1,3,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal de preferencia,"Si hubiera preferido utilizar otra modalidad, ¿Cuál habría utilizado? ",PG_2,2
468,2,3,11,,11,111,1110,1,3,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Satisfacción explícita,En general ¿Cómo califica el grado de satisfacción de la experiencia que tuvo con el servicio?,PG_3,6
468,2,3,11,,11,111,1110,1,3,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Expectativas,Cómo califica… la calidad del servicio recibido,PG_4,8
468,2,3,11,,11,111,1110,1,3,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Ideal de calidad,La calidad del servicio podría mejorarse,PG_6,10
468,2,3,11,,11,111,1110,1,3,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Valor,"Considero que es necesario que el gobierno ofrezca (o exija, de ser el caso) este servicio",PG_7,6
468,2,3,11,,11,111,1110,1,3,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Tiempo de tramitación,Considero que el tiempo de realización del trámite (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) fue razonable,PP_1,7
468,2,3,11,,11,111,1110,1,3,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (valor),Por favor indique cuánto tiempo duró el trámite,PP_2,45
468,2,3,11,,11,111,1110,1,3,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (unidades),"Indique si la duración de trámite fue en meses, días, horas, o minutos. ",PP_3,4
468,2,3,11,,11,111,1110,1,3,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Costo,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) le significó un costo importante ,PP_4,9
468,2,3,11,,11,111,1110,1,3,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del costo,Por favor indique cuánto le costó el trámite (moneda local),PP_5,5000
468,2,3,11,,11,111,1110,1,3,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Esfuerzo de traslado,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) supuso un esfuerzo importante en términos de traslados al lugar de atención,PP_6,10
468,2,3,11,,11,111,1110,1,3,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del esfuerzo de traslado,Por favor indique la distancia que tuvo que trasladarse (en kilómetros),PP_7,2
468,2,3,11,,11,111,1110,1,3,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Imparcialidad,Recibí un trato justo durante el proceso,PP_8,7
468,2,3,11,,11,111,1110,1,3,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Sentido de los requisitos,Considero que el trámite exige requisitos de información o pasos innecesarios,PP_9,4
468,2,3,11,,11,111,1110,1,3,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Cortesía,Los funcionarios me trataron respetuosamente,PS_1,10
470,2,3,11,,11,111,1110,1,4,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Ideal de calidad,La calidad del servicio podría mejorarse,PG_6,10
468,2,3,11,,11,111,1110,1,3,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Profesionalidad,Los funcionarios tenían el conocimiento suficiente como para procesar mi solicitud,PS_2,10
468,2,3,11,,11,111,1110,1,3,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Empatía,Los funcionarios tomaron en consideración los aspectos pariculares de mi situación personal,PS_3,6
468,2,3,11,,11,111,1110,1,3,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Eficiencia,"Los funcionarios hicieron un trabajo eficiente, evitando retrasos innecesarios",PS_4,4
468,2,3,11,,11,111,1110,1,3,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Honestidad,Considero que los funcionarios obraron honradamente,PS_5,7
468,2,3,11,,11,111,1110,1,3,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Accesibilidad del local,"El lugar a donde usted realizó el servicio, cuenta con facilidades de acceso para personas con capacidades diferentes (que requieren alternativas de acceso especiales) ",PU_1,7
468,2,3,11,,11,111,1110,1,3,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Usabilidad,Una vez dentro del centro de atención los pasos que tuve que realizar fueron simples (fue fácil moverse dentro de las instalaciones y encontrar los puntos de atención),PU_2,6
468,2,3,11,,11,111,1110,1,3,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Confort,El lugar de atención era agradable,PU_3,1
468,2,3,11,,11,111,1110,1,3,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Claridad,Entendí con facilidad la información proporcionada y los formularios (no necesité ayuda para completarlos),PI_2,1
468,2,3,11,,11,111,1110,1,3,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Información sobre procedimiento,Pude encontrar y acceder fácilmente a la información que necesité para realizar el trámite,PI_3,4
468,2,3,11,,11,111,1110,1,3,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Tiene algún comentario o sugerencia adicional con relación a este trámite? ,PA_1,
468,2,3,11,,11,111,1110,1,3,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo mejor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_2,
468,2,3,11,,11,111,1110,1,3,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo peor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_3,
469,2,3,11,,13,132,1320,2,3,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el gobierno,"El gobierno de mi país, me genera confianza",PC_1,2
469,2,3,11,,13,132,1320,2,3,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el organismo,El organismo que presta el servicio me ha generado confianza,PG_5,7
469,2,3,11,,13,132,1320,2,3,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal utilizado,¿Por cuál modalidad ha tramitado este servicio por última vez? ,PG_1,1
469,2,3,11,,13,132,1320,2,3,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal de preferencia,"Si hubiera preferido utilizar otra modalidad, ¿Cuál habría utilizado? ",PG_2,2
469,2,3,11,,13,132,1320,2,3,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Satisfacción explícita,En general ¿Cómo califica el grado de satisfacción de la experiencia que tuvo con el servicio?,PG_3,10
469,2,3,11,,13,132,1320,2,3,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Expectativas,Cómo califica… la calidad del servicio recibido,PG_4,10
469,2,3,11,,13,132,1320,2,3,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Ideal de calidad,La calidad del servicio podría mejorarse,PG_6,3
469,2,3,11,,13,132,1320,2,3,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Valor,"Considero que es necesario que el gobierno ofrezca (o exija, de ser el caso) este servicio",PG_7,1
469,2,3,11,,13,132,1320,2,3,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Tiempo de tramitación,Considero que el tiempo de realización del trámite (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) fue razonable,PP_1,10
469,2,3,11,,13,132,1320,2,3,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (valor),Por favor indique cuánto tiempo duró el trámite,PP_2,1
469,2,3,11,,13,132,1320,2,3,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (unidades),"Indique si la duración de trámite fue en meses, días, horas, o minutos. ",PP_3,3
469,2,3,11,,13,132,1320,2,3,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Costo,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) le significó un costo importante ,PP_4,1
469,2,3,11,,13,132,1320,2,3,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del costo,Por favor indique cuánto le costó el trámite (moneda local),PP_5,1000
469,2,3,11,,13,132,1320,2,3,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Esfuerzo de traslado,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) supuso un esfuerzo importante en términos de traslados al lugar de atención,PP_6,8
469,2,3,11,,13,132,1320,2,3,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del esfuerzo de traslado,Por favor indique la distancia que tuvo que trasladarse (en kilómetros),PP_7,35
469,2,3,11,,13,132,1320,2,3,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Imparcialidad,Recibí un trato justo durante el proceso,PP_8,10
469,2,3,11,,13,132,1320,2,3,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Sentido de los requisitos,Considero que el trámite exige requisitos de información o pasos innecesarios,PP_9,2
469,2,3,11,,13,132,1320,2,3,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Cortesía,Los funcionarios me trataron respetuosamente,PS_1,10
469,2,3,11,,13,132,1320,2,3,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Profesionalidad,Los funcionarios tenían el conocimiento suficiente como para procesar mi solicitud,PS_2,10
469,2,3,11,,13,132,1320,2,3,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Empatía,Los funcionarios tomaron en consideración los aspectos pariculares de mi situación personal,PS_3,10
469,2,3,11,,13,132,1320,2,3,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Eficiencia,"Los funcionarios hicieron un trabajo eficiente, evitando retrasos innecesarios",PS_4,10
469,2,3,11,,13,132,1320,2,3,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Honestidad,Considero que los funcionarios obraron honradamente,PS_5,10
469,2,3,11,,13,132,1320,2,3,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Accesibilidad del local,"El lugar a donde usted realizó el servicio, cuenta con facilidades de acceso para personas con capacidades diferentes (que requieren alternativas de acceso especiales) ",PU_1,10
469,2,3,11,,13,132,1320,2,3,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Usabilidad,Una vez dentro del centro de atención los pasos que tuve que realizar fueron simples (fue fácil moverse dentro de las instalaciones y encontrar los puntos de atención),PU_2,10
469,2,3,11,,13,132,1320,2,3,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Confort,El lugar de atención era agradable,PU_3,10
469,2,3,11,,13,132,1320,2,3,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Claridad,Entendí con facilidad la información proporcionada y los formularios (no necesité ayuda para completarlos),PI_2,8
469,2,3,11,,13,132,1320,2,3,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Información sobre procedimiento,Pude encontrar y acceder fácilmente a la información que necesité para realizar el trámite,PI_3,6
469,2,3,11,,13,132,1320,2,3,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Tiene algún comentario o sugerencia adicional con relación a este trámite? ,PA_1,
469,2,3,11,,13,132,1320,2,3,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo mejor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_2,
469,2,3,11,,13,132,1320,2,3,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo peor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_3,
470,2,3,11,,11,111,1110,1,4,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el gobierno,"El gobierno de mi país, me genera confianza",PC_1,8
470,2,3,11,,11,111,1110,1,4,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el organismo,El organismo que presta el servicio me ha generado confianza,PG_5,8
470,2,3,11,,11,111,1110,1,4,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal utilizado,¿Por cuál modalidad ha tramitado este servicio por última vez? ,PG_1,1
470,2,3,11,,11,111,1110,1,4,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal de preferencia,"Si hubiera preferido utilizar otra modalidad, ¿Cuál habría utilizado? ",PG_2,2
470,2,3,11,,11,111,1110,1,4,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Satisfacción explícita,En general ¿Cómo califica el grado de satisfacción de la experiencia que tuvo con el servicio?,PG_3,2
470,2,3,11,,11,111,1110,1,4,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Expectativas,Cómo califica… la calidad del servicio recibido,PG_4,1
470,2,3,11,,11,111,1110,1,4,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Valor,"Considero que es necesario que el gobierno ofrezca (o exija, de ser el caso) este servicio",PG_7,10
470,2,3,11,,11,111,1110,1,4,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Tiempo de tramitación,Considero que el tiempo de realización del trámite (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) fue razonable,PP_1,1
470,2,3,11,,11,111,1110,1,4,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (valor),Por favor indique cuánto tiempo duró el trámite,PP_2,7
470,2,3,11,,11,111,1110,1,4,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (unidades),"Indique si la duración de trámite fue en meses, días, horas, o minutos. ",PP_3,2
470,2,3,11,,11,111,1110,1,4,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Costo,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) le significó un costo importante ,PP_4,6
470,2,3,11,,11,111,1110,1,4,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del costo,Por favor indique cuánto le costó el trámite (moneda local),PP_5,10000
470,2,3,11,,11,111,1110,1,4,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Esfuerzo de traslado,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) supuso un esfuerzo importante en términos de traslados al lugar de atención,PP_6,10
470,2,3,11,,11,111,1110,1,4,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del esfuerzo de traslado,Por favor indique la distancia que tuvo que trasladarse (en kilómetros),PP_7,112
470,2,3,11,,11,111,1110,1,4,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Imparcialidad,Recibí un trato justo durante el proceso,PP_8,3
470,2,3,11,,11,111,1110,1,4,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Sentido de los requisitos,Considero que el trámite exige requisitos de información o pasos innecesarios,PP_9,10
470,2,3,11,,11,111,1110,1,4,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Cortesía,Los funcionarios me trataron respetuosamente,PS_1,4
470,2,3,11,,11,111,1110,1,4,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Profesionalidad,Los funcionarios tenían el conocimiento suficiente como para procesar mi solicitud,PS_2,8
470,2,3,11,,11,111,1110,1,4,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Empatía,Los funcionarios tomaron en consideración los aspectos pariculares de mi situación personal,PS_3,1
470,2,3,11,,11,111,1110,1,4,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Eficiencia,"Los funcionarios hicieron un trabajo eficiente, evitando retrasos innecesarios",PS_4,1
470,2,3,11,,11,111,1110,1,4,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Honestidad,Considero que los funcionarios obraron honradamente,PS_5,10
470,2,3,11,,11,111,1110,1,4,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Accesibilidad del local,"El lugar a donde usted realizó el servicio, cuenta con facilidades de acceso para personas con capacidades diferentes (que requieren alternativas de acceso especiales) ",PU_1,1
470,2,3,11,,11,111,1110,1,4,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Usabilidad,Una vez dentro del centro de atención los pasos que tuve que realizar fueron simples (fue fácil moverse dentro de las instalaciones y encontrar los puntos de atención),PU_2,7
470,2,3,11,,11,111,1110,1,4,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Confort,El lugar de atención era agradable,PU_3,1
470,2,3,11,,11,111,1110,1,4,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Claridad,Entendí con facilidad la información proporcionada y los formularios (no necesité ayuda para completarlos),PI_2,10
470,2,3,11,,11,111,1110,1,4,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Información sobre procedimiento,Pude encontrar y acceder fácilmente a la información que necesité para realizar el trámite,PI_3,8
470,2,3,11,,11,111,1110,1,4,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Tiene algún comentario o sugerencia adicional con relación a este trámite? ,PA_1,
470,2,3,11,,11,111,1110,1,4,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo mejor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_2,
470,2,3,11,,11,111,1110,1,4,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo peor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_3,
471,2,3,10,,3,33,330,1,3,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el gobierno,"El gobierno de mi país, me genera confianza",PC_1,4
471,2,3,10,,3,33,330,1,3,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el organismo,El organismo que presta el servicio me ha generado confianza,PG_5,6
471,2,3,10,,3,33,330,1,3,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal utilizado,¿Por cuál modalidad ha tramitado este servicio por última vez? ,PG_1,1
471,2,3,10,,3,33,330,1,3,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal de preferencia,"Si hubiera preferido utilizar otra modalidad, ¿Cuál habría utilizado? ",PG_2,4
471,2,3,10,,3,33,330,1,3,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Satisfacción explícita,En general ¿Cómo califica el grado de satisfacción de la experiencia que tuvo con el servicio?,PG_3,9
471,2,3,10,,3,33,330,1,3,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Expectativas,Cómo califica… la calidad del servicio recibido,PG_4,6
471,2,3,10,,3,33,330,1,3,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Ideal de calidad,La calidad del servicio podría mejorarse,PG_6,10
471,2,3,10,,3,33,330,1,3,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Valor,"Considero que es necesario que el gobierno ofrezca (o exija, de ser el caso) este servicio",PG_7,10
471,2,3,10,,3,33,330,1,3,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Tiempo de tramitación,Considero que el tiempo de realización del trámite (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) fue razonable,PP_1,3
471,2,3,10,,3,33,330,1,3,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (valor),Por favor indique cuánto tiempo duró el trámite,PP_2,1
471,2,3,10,,3,33,330,1,3,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (unidades),"Indique si la duración de trámite fue en meses, días, horas, o minutos. ",PP_3,2
471,2,3,10,,3,33,330,1,3,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Costo,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) le significó un costo importante ,PP_4,2
471,2,3,10,,3,33,330,1,3,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del costo,Por favor indique cuánto le costó el trámite (moneda local),PP_5,5000
471,2,3,10,,3,33,330,1,3,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Esfuerzo de traslado,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) supuso un esfuerzo importante en términos de traslados al lugar de atención,PP_6,4
471,2,3,10,,3,33,330,1,3,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del esfuerzo de traslado,Por favor indique la distancia que tuvo que trasladarse (en kilómetros),PP_7,6
471,2,3,10,,3,33,330,1,3,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Imparcialidad,Recibí un trato justo durante el proceso,PP_8,3
471,2,3,10,,3,33,330,1,3,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Sentido de los requisitos,Considero que el trámite exige requisitos de información o pasos innecesarios,PP_9,6
471,2,3,10,,3,33,330,1,3,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Cortesía,Los funcionarios me trataron respetuosamente,PS_1,4
471,2,3,10,,3,33,330,1,3,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Profesionalidad,Los funcionarios tenían el conocimiento suficiente como para procesar mi solicitud,PS_2,10
471,2,3,10,,3,33,330,1,3,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Empatía,Los funcionarios tomaron en consideración los aspectos pariculares de mi situación personal,PS_3,4
471,2,3,10,,3,33,330,1,3,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Eficiencia,"Los funcionarios hicieron un trabajo eficiente, evitando retrasos innecesarios",PS_4,2
471,2,3,10,,3,33,330,1,3,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Honestidad,Considero que los funcionarios obraron honradamente,PS_5,10
471,2,3,10,,3,33,330,1,3,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Accesibilidad del local,"El lugar a donde usted realizó el servicio, cuenta con facilidades de acceso para personas con capacidades diferentes (que requieren alternativas de acceso especiales) ",PU_1,4
472,2,3,10,,14,143,1440,2,4,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Profesionalidad,Los funcionarios tenían el conocimiento suficiente como para procesar mi solicitud,PS_2,7
471,2,3,10,,3,33,330,1,3,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Usabilidad,Una vez dentro del centro de atención los pasos que tuve que realizar fueron simples (fue fácil moverse dentro de las instalaciones y encontrar los puntos de atención),PU_2,2
471,2,3,10,,3,33,330,1,3,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Confort,El lugar de atención era agradable,PU_3,3
471,2,3,10,,3,33,330,1,3,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Claridad,Entendí con facilidad la información proporcionada y los formularios (no necesité ayuda para completarlos),PI_2,8
471,2,3,10,,3,33,330,1,3,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Información sobre procedimiento,Pude encontrar y acceder fácilmente a la información que necesité para realizar el trámite,PI_3,8
471,2,3,10,,3,33,330,1,3,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Tiene algún comentario o sugerencia adicional con relación a este trámite? ,PA_1,
473,2,3,10,,14,142,1420,1,4,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Imparcialidad,Recibí un trato justo durante el proceso,PP_8,10
471,2,3,10,,3,33,330,1,3,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo mejor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_2,
471,2,3,10,,3,33,330,1,3,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo peor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_3,
472,2,3,10,,14,143,1440,2,4,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el gobierno,"El gobierno de mi país, me genera confianza",PC_1,1
472,2,3,10,,14,143,1440,2,4,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el organismo,El organismo que presta el servicio me ha generado confianza,PG_5,6
472,2,3,10,,14,143,1440,2,4,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal utilizado,¿Por cuál modalidad ha tramitado este servicio por última vez? ,PG_1,1
472,2,3,10,,14,143,1440,2,4,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal de preferencia,"Si hubiera preferido utilizar otra modalidad, ¿Cuál habría utilizado? ",PG_2,4
472,2,3,10,,14,143,1440,2,4,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Satisfacción explícita,En general ¿Cómo califica el grado de satisfacción de la experiencia que tuvo con el servicio?,PG_3,7
472,2,3,10,,14,143,1440,2,4,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Expectativas,Cómo califica… la calidad del servicio recibido,PG_4,6
472,2,3,10,,14,143,1440,2,4,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Ideal de calidad,La calidad del servicio podría mejorarse,PG_6,10
472,2,3,10,,14,143,1440,2,4,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Valor,"Considero que es necesario que el gobierno ofrezca (o exija, de ser el caso) este servicio",PG_7,9
472,2,3,10,,14,143,1440,2,4,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Tiempo de tramitación,Considero que el tiempo de realización del trámite (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) fue razonable,PP_1,5
472,2,3,10,,14,143,1440,2,4,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (valor),Por favor indique cuánto tiempo duró el trámite,PP_2,18
472,2,3,10,,14,143,1440,2,4,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (unidades),"Indique si la duración de trámite fue en meses, días, horas, o minutos. ",PP_3,2
472,2,3,10,,14,143,1440,2,4,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Costo,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) le significó un costo importante ,PP_4,6
472,2,3,10,,14,143,1440,2,4,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Esfuerzo de traslado,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) supuso un esfuerzo importante en términos de traslados al lugar de atención,PP_6,10
472,2,3,10,,14,143,1440,2,4,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del esfuerzo de traslado,Por favor indique la distancia que tuvo que trasladarse (en kilómetros),PP_7,500
472,2,3,10,,14,143,1440,2,4,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Imparcialidad,Recibí un trato justo durante el proceso,PP_8,5
472,2,3,10,,14,143,1440,2,4,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Sentido de los requisitos,Considero que el trámite exige requisitos de información o pasos innecesarios,PP_9,4
472,2,3,10,,14,143,1440,2,4,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Cortesía,Los funcionarios me trataron respetuosamente,PS_1,7
472,2,3,10,,14,143,1440,2,4,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Empatía,Los funcionarios tomaron en consideración los aspectos pariculares de mi situación personal,PS_3,4
472,2,3,10,,14,143,1440,2,4,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Eficiencia,"Los funcionarios hicieron un trabajo eficiente, evitando retrasos innecesarios",PS_4,4
472,2,3,10,,14,143,1440,2,4,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Honestidad,Considero que los funcionarios obraron honradamente,PS_5,7
472,2,3,10,,14,143,1440,2,4,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Accesibilidad del local,"El lugar a donde usted realizó el servicio, cuenta con facilidades de acceso para personas con capacidades diferentes (que requieren alternativas de acceso especiales) ",PU_1,1
473,2,3,10,,14,142,1420,1,4,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Sentido de los requisitos,Considero que el trámite exige requisitos de información o pasos innecesarios,PP_9,1
472,2,3,10,,14,143,1440,2,4,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Usabilidad,Una vez dentro del centro de atención los pasos que tuve que realizar fueron simples (fue fácil moverse dentro de las instalaciones y encontrar los puntos de atención),PU_2,7
472,2,3,10,,14,143,1440,2,4,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Confort,El lugar de atención era agradable,PU_3,4
472,2,3,10,,14,143,1440,2,4,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Claridad,Entendí con facilidad la información proporcionada y los formularios (no necesité ayuda para completarlos),PI_2,7
472,2,3,10,,14,143,1440,2,4,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Información sobre procedimiento,Pude encontrar y acceder fácilmente a la información que necesité para realizar el trámite,PI_3,7
472,2,3,10,,14,143,1440,2,4,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Tiene algún comentario o sugerencia adicional con relación a este trámite? ,PA_1,
472,2,3,10,,14,143,1440,2,4,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo mejor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_2,
472,2,3,10,,14,143,1440,2,4,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo peor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_3,
473,2,3,10,,14,142,1420,1,4,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el gobierno,"El gobierno de mi país, me genera confianza",PC_1,4
473,2,3,10,,14,142,1420,1,4,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el organismo,El organismo que presta el servicio me ha generado confianza,PG_5,7
473,2,3,10,,14,142,1420,1,4,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal utilizado,¿Por cuál modalidad ha tramitado este servicio por última vez? ,PG_1,1
473,2,3,10,,14,142,1420,1,4,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal de preferencia,"Si hubiera preferido utilizar otra modalidad, ¿Cuál habría utilizado? ",PG_2,4
473,2,3,10,,14,142,1420,1,4,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Satisfacción explícita,En general ¿Cómo califica el grado de satisfacción de la experiencia que tuvo con el servicio?,PG_3,10
473,2,3,10,,14,142,1420,1,4,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Expectativas,Cómo califica… la calidad del servicio recibido,PG_4,10
473,2,3,10,,14,142,1420,1,4,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Ideal de calidad,La calidad del servicio podría mejorarse,PG_6,6
473,2,3,10,,14,142,1420,1,4,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Valor,"Considero que es necesario que el gobierno ofrezca (o exija, de ser el caso) este servicio",PG_7,7
473,2,3,10,,14,142,1420,1,4,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Tiempo de tramitación,Considero que el tiempo de realización del trámite (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) fue razonable,PP_1,7
473,2,3,10,,14,142,1420,1,4,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (valor),Por favor indique cuánto tiempo duró el trámite,PP_2,30
473,2,3,10,,14,142,1420,1,4,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (unidades),"Indique si la duración de trámite fue en meses, días, horas, o minutos. ",PP_3,4
473,2,3,10,,14,142,1420,1,4,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Costo,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) le significó un costo importante ,PP_4,2
473,2,3,10,,14,142,1420,1,4,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del costo,Por favor indique cuánto le costó el trámite (moneda local),PP_5,0
473,2,3,10,,14,142,1420,1,4,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Esfuerzo de traslado,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) supuso un esfuerzo importante en términos de traslados al lugar de atención,PP_6,1
473,2,3,10,,14,142,1420,1,4,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del esfuerzo de traslado,Por favor indique la distancia que tuvo que trasladarse (en kilómetros),PP_7,0
473,2,3,10,,14,142,1420,1,4,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Cortesía,Los funcionarios me trataron respetuosamente,PS_1,8
473,2,3,10,,14,142,1420,1,4,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Profesionalidad,Los funcionarios tenían el conocimiento suficiente como para procesar mi solicitud,PS_2,8
473,2,3,10,,14,142,1420,1,4,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Empatía,Los funcionarios tomaron en consideración los aspectos pariculares de mi situación personal,PS_3,9
473,2,3,10,,14,142,1420,1,4,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Eficiencia,"Los funcionarios hicieron un trabajo eficiente, evitando retrasos innecesarios",PS_4,8
473,2,3,10,,14,142,1420,1,4,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Honestidad,Considero que los funcionarios obraron honradamente,PS_5,8
473,2,3,10,,14,142,1420,1,4,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Accesibilidad del local,"El lugar a donde usted realizó el servicio, cuenta con facilidades de acceso para personas con capacidades diferentes (que requieren alternativas de acceso especiales) ",PU_1,10
473,2,3,10,,14,142,1420,1,4,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Usabilidad,Una vez dentro del centro de atención los pasos que tuve que realizar fueron simples (fue fácil moverse dentro de las instalaciones y encontrar los puntos de atención),PU_2,9
473,2,3,10,,14,142,1420,1,4,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Confort,El lugar de atención era agradable,PU_3,7
473,2,3,10,,14,142,1420,1,4,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Claridad,Entendí con facilidad la información proporcionada y los formularios (no necesité ayuda para completarlos),PI_2,7
473,2,3,10,,14,142,1420,1,4,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Información sobre procedimiento,Pude encontrar y acceder fácilmente a la información que necesité para realizar el trámite,PI_3,8
473,2,3,10,,14,142,1420,1,4,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Tiene algún comentario o sugerencia adicional con relación a este trámite? ,PA_1,
473,2,3,10,,14,142,1420,1,4,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo mejor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_2,
473,2,3,10,,14,142,1420,1,4,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo peor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_3,
474,2,3,11,,9,92,920,1,3,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el gobierno,"El gobierno de mi país, me genera confianza",PC_1,1
474,2,3,11,,9,92,920,1,3,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el organismo,El organismo que presta el servicio me ha generado confianza,PG_5,9
474,2,3,11,,9,92,920,1,3,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal utilizado,¿Por cuál modalidad ha tramitado este servicio por última vez? ,PG_1,1
474,2,3,11,,9,92,920,1,3,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal de preferencia,"Si hubiera preferido utilizar otra modalidad, ¿Cuál habría utilizado? ",PG_2,4
474,2,3,11,,9,92,920,1,3,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Satisfacción explícita,En general ¿Cómo califica el grado de satisfacción de la experiencia que tuvo con el servicio?,PG_3,10
474,2,3,11,,9,92,920,1,3,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Expectativas,Cómo califica… la calidad del servicio recibido,PG_4,10
474,2,3,11,,9,92,920,1,3,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Ideal de calidad,La calidad del servicio podría mejorarse,PG_6,9
474,2,3,11,,9,92,920,1,3,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Valor,"Considero que es necesario que el gobierno ofrezca (o exija, de ser el caso) este servicio",PG_7,9
474,2,3,11,,9,92,920,1,3,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Tiempo de tramitación,Considero que el tiempo de realización del trámite (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) fue razonable,PP_1,9
474,2,3,11,,9,92,920,1,3,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (valor),Por favor indique cuánto tiempo duró el trámite,PP_2,15
474,2,3,11,,9,92,920,1,3,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (unidades),"Indique si la duración de trámite fue en meses, días, horas, o minutos. ",PP_3,4
474,2,3,11,,9,92,920,1,3,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Costo,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) le significó un costo importante ,PP_4,1
474,2,3,11,,9,92,920,1,3,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del costo,Por favor indique cuánto le costó el trámite (moneda local),PP_5,1500
474,2,3,11,,9,92,920,1,3,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Esfuerzo de traslado,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) supuso un esfuerzo importante en términos de traslados al lugar de atención,PP_6,1
474,2,3,11,,9,92,920,1,3,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del esfuerzo de traslado,Por favor indique la distancia que tuvo que trasladarse (en kilómetros),PP_7,23
474,2,3,11,,9,92,920,1,3,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Imparcialidad,Recibí un trato justo durante el proceso,PP_8,9
474,2,3,11,,9,92,920,1,3,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Sentido de los requisitos,Considero que el trámite exige requisitos de información o pasos innecesarios,PP_9,1
474,2,3,11,,9,92,920,1,3,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Cortesía,Los funcionarios me trataron respetuosamente,PS_1,9
474,2,3,11,,9,92,920,1,3,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Profesionalidad,Los funcionarios tenían el conocimiento suficiente como para procesar mi solicitud,PS_2,9
474,2,3,11,,9,92,920,1,3,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Empatía,Los funcionarios tomaron en consideración los aspectos pariculares de mi situación personal,PS_3,9
474,2,3,11,,9,92,920,1,3,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Eficiencia,"Los funcionarios hicieron un trabajo eficiente, evitando retrasos innecesarios",PS_4,2
474,2,3,11,,9,92,920,1,3,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Honestidad,Considero que los funcionarios obraron honradamente,PS_5,9
474,2,3,11,,9,92,920,1,3,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Accesibilidad del local,"El lugar a donde usted realizó el servicio, cuenta con facilidades de acceso para personas con capacidades diferentes (que requieren alternativas de acceso especiales) ",PU_1,10
474,2,3,11,,9,92,920,1,3,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Usabilidad,Una vez dentro del centro de atención los pasos que tuve que realizar fueron simples (fue fácil moverse dentro de las instalaciones y encontrar los puntos de atención),PU_2,9
474,2,3,11,,9,92,920,1,3,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Confort,El lugar de atención era agradable,PU_3,7
474,2,3,11,,9,92,920,1,3,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Claridad,Entendí con facilidad la información proporcionada y los formularios (no necesité ayuda para completarlos),PI_2,7
474,2,3,11,,9,92,920,1,3,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Información sobre procedimiento,Pude encontrar y acceder fácilmente a la información que necesité para realizar el trámite,PI_3,7
474,2,3,11,,9,92,920,1,3,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo mejor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_2,
475,2,3,10,,10,102,1020,1,3,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el gobierno,"El gobierno de mi país, me genera confianza",PC_1,4
475,2,3,10,,10,102,1020,1,3,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el organismo,El organismo que presta el servicio me ha generado confianza,PG_5,7
475,2,3,10,,10,102,1020,1,3,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal utilizado,¿Por cuál modalidad ha tramitado este servicio por última vez? ,PG_1,1
475,2,3,10,,10,102,1020,1,3,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal de preferencia,"Si hubiera preferido utilizar otra modalidad, ¿Cuál habría utilizado? ",PG_2,2
475,2,3,10,,10,102,1020,1,3,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Satisfacción explícita,En general ¿Cómo califica el grado de satisfacción de la experiencia que tuvo con el servicio?,PG_3,9
475,2,3,10,,10,102,1020,1,3,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Expectativas,Cómo califica… la calidad del servicio recibido,PG_4,7
475,2,3,10,,10,102,1020,1,3,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Ideal de calidad,La calidad del servicio podría mejorarse,PG_6,7
475,2,3,10,,10,102,1020,1,3,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Valor,"Considero que es necesario que el gobierno ofrezca (o exija, de ser el caso) este servicio",PG_7,10
475,2,3,10,,10,102,1020,1,3,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Tiempo de tramitación,Considero que el tiempo de realización del trámite (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) fue razonable,PP_1,7
475,2,3,10,,10,102,1020,1,3,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (valor),Por favor indique cuánto tiempo duró el trámite,PP_2,1
475,2,3,10,,10,102,1020,1,3,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (unidades),"Indique si la duración de trámite fue en meses, días, horas, o minutos. ",PP_3,4
475,2,3,10,,10,102,1020,1,3,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Costo,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) le significó un costo importante ,PP_4,2
475,2,3,10,,10,102,1020,1,3,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del costo,Por favor indique cuánto le costó el trámite (moneda local),PP_5,0
475,2,3,10,,10,102,1020,1,3,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Esfuerzo de traslado,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) supuso un esfuerzo importante en términos de traslados al lugar de atención,PP_6,4
475,2,3,10,,10,102,1020,1,3,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del esfuerzo de traslado,Por favor indique la distancia que tuvo que trasladarse (en kilómetros),PP_7,1
475,2,3,10,,10,102,1020,1,3,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Imparcialidad,Recibí un trato justo durante el proceso,PP_8,9
475,2,3,10,,10,102,1020,1,3,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Sentido de los requisitos,Considero que el trámite exige requisitos de información o pasos innecesarios,PP_9,7
475,2,3,10,,10,102,1020,1,3,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Cortesía,Los funcionarios me trataron respetuosamente,PS_1,8
475,2,3,10,,10,102,1020,1,3,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Profesionalidad,Los funcionarios tenían el conocimiento suficiente como para procesar mi solicitud,PS_2,8
475,2,3,10,,10,102,1020,1,3,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Empatía,Los funcionarios tomaron en consideración los aspectos pariculares de mi situación personal,PS_3,7
475,2,3,10,,10,102,1020,1,3,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Eficiencia,"Los funcionarios hicieron un trabajo eficiente, evitando retrasos innecesarios",PS_4,7
475,2,3,10,,10,102,1020,1,3,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Honestidad,Considero que los funcionarios obraron honradamente,PS_5,9
475,2,3,10,,10,102,1020,1,3,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Accesibilidad del local,"El lugar a donde usted realizó el servicio, cuenta con facilidades de acceso para personas con capacidades diferentes (que requieren alternativas de acceso especiales) ",PU_1,10
475,2,3,10,,10,102,1020,1,3,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Usabilidad,Una vez dentro del centro de atención los pasos que tuve que realizar fueron simples (fue fácil moverse dentro de las instalaciones y encontrar los puntos de atención),PU_2,7
475,2,3,10,,10,102,1020,1,3,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Confort,El lugar de atención era agradable,PU_3,4
475,2,3,10,,10,102,1020,1,3,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Claridad,Entendí con facilidad la información proporcionada y los formularios (no necesité ayuda para completarlos),PI_2,7
476,2,3,11,,9,93,930,1,3,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Confort,El lugar de atención era agradable,PU_3,10
475,2,3,10,,10,102,1020,1,3,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Información sobre procedimiento,Pude encontrar y acceder fácilmente a la información que necesité para realizar el trámite,PI_3,7
476,2,3,11,,9,93,930,1,3,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el gobierno,"El gobierno de mi país, me genera confianza",PC_1,1
476,2,3,11,,9,93,930,1,3,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el organismo,El organismo que presta el servicio me ha generado confianza,PG_5,8
476,2,3,11,,9,93,930,1,3,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal utilizado,¿Por cuál modalidad ha tramitado este servicio por última vez? ,PG_1,1
476,2,3,11,,9,93,930,1,3,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal de preferencia,"Si hubiera preferido utilizar otra modalidad, ¿Cuál habría utilizado? ",PG_2,4
476,2,3,11,,9,93,930,1,3,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Satisfacción explícita,En general ¿Cómo califica el grado de satisfacción de la experiencia que tuvo con el servicio?,PG_3,3
476,2,3,11,,9,93,930,1,3,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Expectativas,Cómo califica… la calidad del servicio recibido,PG_4,3
476,2,3,11,,9,93,930,1,3,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Ideal de calidad,La calidad del servicio podría mejorarse,PG_6,7
476,2,3,11,,9,93,930,1,3,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Valor,"Considero que es necesario que el gobierno ofrezca (o exija, de ser el caso) este servicio",PG_7,10
476,2,3,11,,9,93,930,1,3,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Tiempo de tramitación,Considero que el tiempo de realización del trámite (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) fue razonable,PP_1,10
476,2,3,11,,9,93,930,1,3,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (valor),Por favor indique cuánto tiempo duró el trámite,PP_2,20
476,2,3,11,,9,93,930,1,3,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (unidades),"Indique si la duración de trámite fue en meses, días, horas, o minutos. ",PP_3,4
476,2,3,11,,9,93,930,1,3,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Costo,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) le significó un costo importante ,PP_4,5
476,2,3,11,,9,93,930,1,3,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del costo,Por favor indique cuánto le costó el trámite (moneda local),PP_5,10000
476,2,3,11,,9,93,930,1,3,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Esfuerzo de traslado,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) supuso un esfuerzo importante en términos de traslados al lugar de atención,PP_6,8
476,2,3,11,,9,93,930,1,3,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del esfuerzo de traslado,Por favor indique la distancia que tuvo que trasladarse (en kilómetros),PP_7,60
476,2,3,11,,9,93,930,1,3,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Imparcialidad,Recibí un trato justo durante el proceso,PP_8,10
476,2,3,11,,9,93,930,1,3,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Sentido de los requisitos,Considero que el trámite exige requisitos de información o pasos innecesarios,PP_9,4
476,2,3,11,,9,93,930,1,3,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Cortesía,Los funcionarios me trataron respetuosamente,PS_1,10
476,2,3,11,,9,93,930,1,3,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Profesionalidad,Los funcionarios tenían el conocimiento suficiente como para procesar mi solicitud,PS_2,10
476,2,3,11,,9,93,930,1,3,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Empatía,Los funcionarios tomaron en consideración los aspectos pariculares de mi situación personal,PS_3,10
476,2,3,11,,9,93,930,1,3,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Eficiencia,"Los funcionarios hicieron un trabajo eficiente, evitando retrasos innecesarios",PS_4,10
476,2,3,11,,9,93,930,1,3,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Honestidad,Considero que los funcionarios obraron honradamente,PS_5,10
476,2,3,11,,9,93,930,1,3,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Accesibilidad del local,"El lugar a donde usted realizó el servicio, cuenta con facilidades de acceso para personas con capacidades diferentes (que requieren alternativas de acceso especiales) ",PU_1,7
476,2,3,11,,9,93,930,1,3,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Usabilidad,Una vez dentro del centro de atención los pasos que tuve que realizar fueron simples (fue fácil moverse dentro de las instalaciones y encontrar los puntos de atención),PU_2,10
476,2,3,11,,9,93,930,1,3,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Claridad,Entendí con facilidad la información proporcionada y los formularios (no necesité ayuda para completarlos),PI_2,10
476,2,3,11,,9,93,930,1,3,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Información sobre procedimiento,Pude encontrar y acceder fácilmente a la información que necesité para realizar el trámite,PI_3,4
476,2,3,11,,9,93,930,1,3,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo mejor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_2,
476,2,3,11,,9,93,930,1,3,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo peor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_3,
477,2,3,,,7,74,740,3,2,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el gobierno,"El gobierno de mi país, me genera confianza",PC_1,5
477,2,3,,,7,74,740,3,2,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el organismo,El organismo que presta el servicio me ha generado confianza,PG_5,10
477,2,3,,,7,74,740,3,2,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal utilizado,¿Por cuál modalidad ha tramitado este servicio por última vez? ,PG_1,1
477,2,3,,,7,74,740,3,2,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal de preferencia,"Si hubiera preferido utilizar otra modalidad, ¿Cuál habría utilizado? ",PG_2,2
477,2,3,,,7,74,740,3,2,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Satisfacción explícita,En general ¿Cómo califica el grado de satisfacción de la experiencia que tuvo con el servicio?,PG_3,7
477,2,3,,,7,74,740,3,2,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Expectativas,Cómo califica… la calidad del servicio recibido,PG_4,6
477,2,3,,,7,74,740,3,2,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Ideal de calidad,La calidad del servicio podría mejorarse,PG_6,8
477,2,3,,,7,74,740,3,2,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Valor,"Considero que es necesario que el gobierno ofrezca (o exija, de ser el caso) este servicio",PG_7,10
477,2,3,,,7,74,740,3,2,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Tiempo de tramitación,Considero que el tiempo de realización del trámite (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) fue razonable,PP_1,4
477,2,3,,,7,74,740,3,2,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (valor),Por favor indique cuánto tiempo duró el trámite,PP_2,1
477,2,3,,,7,74,740,3,2,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (unidades),"Indique si la duración de trámite fue en meses, días, horas, o minutos. ",PP_3,3
477,2,3,,,7,74,740,3,2,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Costo,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) le significó un costo importante ,PP_4,4
477,2,3,,,7,74,740,3,2,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del costo,Por favor indique cuánto le costó el trámite (moneda local),PP_5,3000
477,2,3,,,7,74,740,3,2,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Esfuerzo de traslado,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) supuso un esfuerzo importante en términos de traslados al lugar de atención,PP_6,6
477,2,3,,,7,74,740,3,2,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del esfuerzo de traslado,Por favor indique la distancia que tuvo que trasladarse (en kilómetros),PP_7,3
477,2,3,,,7,74,740,3,2,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Imparcialidad,Recibí un trato justo durante el proceso,PP_8,9
477,2,3,,,7,74,740,3,2,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Sentido de los requisitos,Considero que el trámite exige requisitos de información o pasos innecesarios,PP_9,4
477,2,3,,,7,74,740,3,2,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Cortesía,Los funcionarios me trataron respetuosamente,PS_1,9
477,2,3,,,7,74,740,3,2,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Profesionalidad,Los funcionarios tenían el conocimiento suficiente como para procesar mi solicitud,PS_2,10
477,2,3,,,7,74,740,3,2,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Empatía,Los funcionarios tomaron en consideración los aspectos pariculares de mi situación personal,PS_3,4
477,2,3,,,7,74,740,3,2,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Eficiencia,"Los funcionarios hicieron un trabajo eficiente, evitando retrasos innecesarios",PS_4,8
477,2,3,,,7,74,740,3,2,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Honestidad,Considero que los funcionarios obraron honradamente,PS_5,10
477,2,3,,,7,74,740,3,2,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Accesibilidad del local,"El lugar a donde usted realizó el servicio, cuenta con facilidades de acceso para personas con capacidades diferentes (que requieren alternativas de acceso especiales) ",PU_1,8
477,2,3,,,7,74,740,3,2,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Usabilidad,Una vez dentro del centro de atención los pasos que tuve que realizar fueron simples (fue fácil moverse dentro de las instalaciones y encontrar los puntos de atención),PU_2,6
477,2,3,,,7,74,740,3,2,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Confort,El lugar de atención era agradable,PU_3,4
477,2,3,,,7,74,740,3,2,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Claridad,Entendí con facilidad la información proporcionada y los formularios (no necesité ayuda para completarlos),PI_2,10
477,2,3,,,7,74,740,3,2,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Información sobre procedimiento,Pude encontrar y acceder fácilmente a la información que necesité para realizar el trámite,PI_3,7
477,2,3,,,7,74,740,3,2,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Tiene algún comentario o sugerencia adicional con relación a este trámite? ,PA_1,
478,2,3,10,,12,121,1210,1,3,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el gobierno,"El gobierno de mi país, me genera confianza",PC_1,1
478,2,3,10,,12,121,1210,1,3,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el organismo,El organismo que presta el servicio me ha generado confianza,PG_5,7
478,2,3,10,,12,121,1210,1,3,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal utilizado,¿Por cuál modalidad ha tramitado este servicio por última vez? ,PG_1,1
478,2,3,10,,12,121,1210,1,3,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal de preferencia,"Si hubiera preferido utilizar otra modalidad, ¿Cuál habría utilizado? ",PG_2,2
478,2,3,10,,12,121,1210,1,3,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Satisfacción explícita,En general ¿Cómo califica el grado de satisfacción de la experiencia que tuvo con el servicio?,PG_3,8
478,2,3,10,,12,121,1210,1,3,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Expectativas,Cómo califica… la calidad del servicio recibido,PG_4,8
478,2,3,10,,12,121,1210,1,3,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Ideal de calidad,La calidad del servicio podría mejorarse,PG_6,9
478,2,3,10,,12,121,1210,1,3,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Valor,"Considero que es necesario que el gobierno ofrezca (o exija, de ser el caso) este servicio",PG_7,7
478,2,3,10,,12,121,1210,1,3,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Tiempo de tramitación,Considero que el tiempo de realización del trámite (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) fue razonable,PP_1,7
478,2,3,10,,12,121,1210,1,3,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (valor),Por favor indique cuánto tiempo duró el trámite,PP_2,15
478,2,3,10,,12,121,1210,1,3,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (unidades),"Indique si la duración de trámite fue en meses, días, horas, o minutos. ",PP_3,4
478,2,3,10,,12,121,1210,1,3,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Costo,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) le significó un costo importante ,PP_4,4
478,2,3,10,,12,121,1210,1,3,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Esfuerzo de traslado,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) supuso un esfuerzo importante en términos de traslados al lugar de atención,PP_6,2
478,2,3,10,,12,121,1210,1,3,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del esfuerzo de traslado,Por favor indique la distancia que tuvo que trasladarse (en kilómetros),PP_7,1
478,2,3,10,,12,121,1210,1,3,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Imparcialidad,Recibí un trato justo durante el proceso,PP_8,8
478,2,3,10,,12,121,1210,1,3,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Sentido de los requisitos,Considero que el trámite exige requisitos de información o pasos innecesarios,PP_9,1
478,2,3,10,,12,121,1210,1,3,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Cortesía,Los funcionarios me trataron respetuosamente,PS_1,8
478,2,3,10,,12,121,1210,1,3,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Profesionalidad,Los funcionarios tenían el conocimiento suficiente como para procesar mi solicitud,PS_2,8
478,2,3,10,,12,121,1210,1,3,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Empatía,Los funcionarios tomaron en consideración los aspectos pariculares de mi situación personal,PS_3,8
478,2,3,10,,12,121,1210,1,3,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Eficiencia,"Los funcionarios hicieron un trabajo eficiente, evitando retrasos innecesarios",PS_4,8
478,2,3,10,,12,121,1210,1,3,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Honestidad,Considero que los funcionarios obraron honradamente,PS_5,8
478,2,3,10,,12,121,1210,1,3,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Accesibilidad del local,"El lugar a donde usted realizó el servicio, cuenta con facilidades de acceso para personas con capacidades diferentes (que requieren alternativas de acceso especiales) ",PU_1,7
478,2,3,10,,12,121,1210,1,3,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Usabilidad,Una vez dentro del centro de atención los pasos que tuve que realizar fueron simples (fue fácil moverse dentro de las instalaciones y encontrar los puntos de atención),PU_2,8
478,2,3,10,,12,121,1210,1,3,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Confort,El lugar de atención era agradable,PU_3,7
478,2,3,10,,12,121,1210,1,3,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Claridad,Entendí con facilidad la información proporcionada y los formularios (no necesité ayuda para completarlos),PI_2,10
478,2,3,10,,12,121,1210,1,3,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Información sobre procedimiento,Pude encontrar y acceder fácilmente a la información que necesité para realizar el trámite,PI_3,10
478,2,3,10,,12,121,1210,1,3,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo mejor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_2,
478,2,3,10,,12,121,1210,1,3,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo peor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_3,
479,2,3,10,,10,104,1040,1,3,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el gobierno,"El gobierno de mi país, me genera confianza",PC_1,4
479,2,3,10,,10,104,1040,1,3,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el organismo,El organismo que presta el servicio me ha generado confianza,PG_5,7
479,2,3,10,,10,104,1040,1,3,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal utilizado,¿Por cuál modalidad ha tramitado este servicio por última vez? ,PG_1,1
479,2,3,10,,10,104,1040,1,3,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal de preferencia,"Si hubiera preferido utilizar otra modalidad, ¿Cuál habría utilizado? ",PG_2,4
479,2,3,10,,10,104,1040,1,3,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Satisfacción explícita,En general ¿Cómo califica el grado de satisfacción de la experiencia que tuvo con el servicio?,PG_3,9
479,2,3,10,,10,104,1040,1,3,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Expectativas,Cómo califica… la calidad del servicio recibido,PG_4,9
479,2,3,10,,10,104,1040,1,3,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Ideal de calidad,La calidad del servicio podría mejorarse,PG_6,9
479,2,3,10,,10,104,1040,1,3,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Valor,"Considero que es necesario que el gobierno ofrezca (o exija, de ser el caso) este servicio",PG_7,10
479,2,3,10,,10,104,1040,1,3,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Tiempo de tramitación,Considero que el tiempo de realización del trámite (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) fue razonable,PP_1,9
479,2,3,10,,10,104,1040,1,3,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (valor),Por favor indique cuánto tiempo duró el trámite,PP_2,20
480,2,3,10,,10,102,1020,1,3,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Expectativas,Cómo califica… la calidad del servicio recibido,PG_4,8
479,2,3,10,,10,104,1040,1,3,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (unidades),"Indique si la duración de trámite fue en meses, días, horas, o minutos. ",PP_3,4
479,2,3,10,,10,104,1040,1,3,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Costo,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) le significó un costo importante ,PP_4,4
479,2,3,10,,10,104,1040,1,3,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del costo,Por favor indique cuánto le costó el trámite (moneda local),PP_5,4000
479,2,3,10,,10,104,1040,1,3,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Esfuerzo de traslado,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) supuso un esfuerzo importante en términos de traslados al lugar de atención,PP_6,4
479,2,3,10,,10,104,1040,1,3,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del esfuerzo de traslado,Por favor indique la distancia que tuvo que trasladarse (en kilómetros),PP_7,0
479,2,3,10,,10,104,1040,1,3,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Imparcialidad,Recibí un trato justo durante el proceso,PP_8,9
479,2,3,10,,10,104,1040,1,3,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Sentido de los requisitos,Considero que el trámite exige requisitos de información o pasos innecesarios,PP_9,4
479,2,3,10,,10,104,1040,1,3,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Cortesía,Los funcionarios me trataron respetuosamente,PS_1,9
479,2,3,10,,10,104,1040,1,3,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Profesionalidad,Los funcionarios tenían el conocimiento suficiente como para procesar mi solicitud,PS_2,9
479,2,3,10,,10,104,1040,1,3,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Empatía,Los funcionarios tomaron en consideración los aspectos pariculares de mi situación personal,PS_3,9
479,2,3,10,,10,104,1040,1,3,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Eficiencia,"Los funcionarios hicieron un trabajo eficiente, evitando retrasos innecesarios",PS_4,9
479,2,3,10,,10,104,1040,1,3,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Honestidad,Considero que los funcionarios obraron honradamente,PS_5,9
479,2,3,10,,10,104,1040,1,3,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Accesibilidad del local,"El lugar a donde usted realizó el servicio, cuenta con facilidades de acceso para personas con capacidades diferentes (que requieren alternativas de acceso especiales) ",PU_1,7
479,2,3,10,,10,104,1040,1,3,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Usabilidad,Una vez dentro del centro de atención los pasos que tuve que realizar fueron simples (fue fácil moverse dentro de las instalaciones y encontrar los puntos de atención),PU_2,7
479,2,3,10,,10,104,1040,1,3,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Confort,El lugar de atención era agradable,PU_3,7
479,2,3,10,,10,104,1040,1,3,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Claridad,Entendí con facilidad la información proporcionada y los formularios (no necesité ayuda para completarlos),PI_2,7
479,2,3,10,,10,104,1040,1,3,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Información sobre procedimiento,Pude encontrar y acceder fácilmente a la información que necesité para realizar el trámite,PI_3,7
479,2,3,10,,10,104,1040,1,3,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo mejor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_2,
480,2,3,10,,10,102,1020,1,3,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el gobierno,"El gobierno de mi país, me genera confianza",PC_1,8
480,2,3,10,,10,102,1020,1,3,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el organismo,El organismo que presta el servicio me ha generado confianza,PG_5,9
480,2,3,10,,10,102,1020,1,3,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal utilizado,¿Por cuál modalidad ha tramitado este servicio por última vez? ,PG_1,1
480,2,3,10,,10,102,1020,1,3,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal de preferencia,"Si hubiera preferido utilizar otra modalidad, ¿Cuál habría utilizado? ",PG_2,2
480,2,3,10,,10,102,1020,1,3,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Satisfacción explícita,En general ¿Cómo califica el grado de satisfacción de la experiencia que tuvo con el servicio?,PG_3,9
480,2,3,10,,10,102,1020,1,3,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Ideal de calidad,La calidad del servicio podría mejorarse,PG_6,8
480,2,3,10,,10,102,1020,1,3,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Valor,"Considero que es necesario que el gobierno ofrezca (o exija, de ser el caso) este servicio",PG_7,10
480,2,3,10,,10,102,1020,1,3,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Tiempo de tramitación,Considero que el tiempo de realización del trámite (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) fue razonable,PP_1,7
480,2,3,10,,10,102,1020,1,3,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (valor),Por favor indique cuánto tiempo duró el trámite,PP_2,2
480,2,3,10,,10,102,1020,1,3,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (unidades),"Indique si la duración de trámite fue en meses, días, horas, o minutos. ",PP_3,3
480,2,3,10,,10,102,1020,1,3,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Costo,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) le significó un costo importante ,PP_4,1
480,2,3,10,,10,102,1020,1,3,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del costo,Por favor indique cuánto le costó el trámite (moneda local),PP_5,0
480,2,3,10,,10,102,1020,1,3,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Esfuerzo de traslado,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) supuso un esfuerzo importante en términos de traslados al lugar de atención,PP_6,10
480,2,3,10,,10,102,1020,1,3,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del esfuerzo de traslado,Por favor indique la distancia que tuvo que trasladarse (en kilómetros),PP_7,6
480,2,3,10,,10,102,1020,1,3,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Imparcialidad,Recibí un trato justo durante el proceso,PP_8,9
480,2,3,10,,10,102,1020,1,3,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Sentido de los requisitos,Considero que el trámite exige requisitos de información o pasos innecesarios,PP_9,1
480,2,3,10,,10,102,1020,1,3,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Cortesía,Los funcionarios me trataron respetuosamente,PS_1,9
480,2,3,10,,10,102,1020,1,3,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Profesionalidad,Los funcionarios tenían el conocimiento suficiente como para procesar mi solicitud,PS_2,9
480,2,3,10,,10,102,1020,1,3,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Empatía,Los funcionarios tomaron en consideración los aspectos pariculares de mi situación personal,PS_3,4
480,2,3,10,,10,102,1020,1,3,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Eficiencia,"Los funcionarios hicieron un trabajo eficiente, evitando retrasos innecesarios",PS_4,5
480,2,3,10,,10,102,1020,1,3,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Honestidad,Considero que los funcionarios obraron honradamente,PS_5,8
480,2,3,10,,10,102,1020,1,3,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Accesibilidad del local,"El lugar a donde usted realizó el servicio, cuenta con facilidades de acceso para personas con capacidades diferentes (que requieren alternativas de acceso especiales) ",PU_1,2
480,2,3,10,,10,102,1020,1,3,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Usabilidad,Una vez dentro del centro de atención los pasos que tuve que realizar fueron simples (fue fácil moverse dentro de las instalaciones y encontrar los puntos de atención),PU_2,7
480,2,3,10,,10,102,1020,1,3,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Confort,El lugar de atención era agradable,PU_3,8
480,2,3,10,,10,102,1020,1,3,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Claridad,Entendí con facilidad la información proporcionada y los formularios (no necesité ayuda para completarlos),PI_2,9
480,2,3,10,,10,102,1020,1,3,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Información sobre procedimiento,Pude encontrar y acceder fácilmente a la información que necesité para realizar el trámite,PI_3,4
480,2,3,10,,10,102,1020,1,3,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Tiene algún comentario o sugerencia adicional con relación a este trámite? ,PA_1,
480,2,3,10,,10,102,1020,1,3,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo mejor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_2,
480,2,3,10,,10,102,1020,1,3,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo peor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_3,
481,2,3,11,,8,81,810,2,3,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el gobierno,"El gobierno de mi país, me genera confianza",PC_1,6
481,2,3,11,,8,81,810,2,3,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el organismo,El organismo que presta el servicio me ha generado confianza,PG_5,8
481,2,3,11,,8,81,810,2,3,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal utilizado,¿Por cuál modalidad ha tramitado este servicio por última vez? ,PG_1,1
481,2,3,11,,8,81,810,2,3,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal de preferencia,"Si hubiera preferido utilizar otra modalidad, ¿Cuál habría utilizado? ",PG_2,2
481,2,3,11,,8,81,810,2,3,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Satisfacción explícita,En general ¿Cómo califica el grado de satisfacción de la experiencia que tuvo con el servicio?,PG_3,8
481,2,3,11,,8,81,810,2,3,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Expectativas,Cómo califica… la calidad del servicio recibido,PG_4,6
481,2,3,11,,8,81,810,2,3,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Ideal de calidad,La calidad del servicio podría mejorarse,PG_6,8
481,2,3,11,,8,81,810,2,3,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Valor,"Considero que es necesario que el gobierno ofrezca (o exija, de ser el caso) este servicio",PG_7,10
481,2,3,11,,8,81,810,2,3,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Tiempo de tramitación,Considero que el tiempo de realización del trámite (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) fue razonable,PP_1,7
481,2,3,11,,8,81,810,2,3,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (valor),Por favor indique cuánto tiempo duró el trámite,PP_2,35
481,2,3,11,,8,81,810,2,3,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (unidades),"Indique si la duración de trámite fue en meses, días, horas, o minutos. ",PP_3,4
481,2,3,11,,8,81,810,2,3,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Costo,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) le significó un costo importante ,PP_4,2
481,2,3,11,,8,81,810,2,3,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del costo,Por favor indique cuánto le costó el trámite (moneda local),PP_5,0
481,2,3,11,,8,81,810,2,3,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Esfuerzo de traslado,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) supuso un esfuerzo importante en términos de traslados al lugar de atención,PP_6,5
481,2,3,11,,8,81,810,2,3,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del esfuerzo de traslado,Por favor indique la distancia que tuvo que trasladarse (en kilómetros),PP_7,2
481,2,3,11,,8,81,810,2,3,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Imparcialidad,Recibí un trato justo durante el proceso,PP_8,10
481,2,3,11,,8,81,810,2,3,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Sentido de los requisitos,Considero que el trámite exige requisitos de información o pasos innecesarios,PP_9,5
481,2,3,11,,8,81,810,2,3,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Cortesía,Los funcionarios me trataron respetuosamente,PS_1,10
481,2,3,11,,8,81,810,2,3,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Profesionalidad,Los funcionarios tenían el conocimiento suficiente como para procesar mi solicitud,PS_2,10
481,2,3,11,,8,81,810,2,3,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Empatía,Los funcionarios tomaron en consideración los aspectos pariculares de mi situación personal,PS_3,9
481,2,3,11,,8,81,810,2,3,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Eficiencia,"Los funcionarios hicieron un trabajo eficiente, evitando retrasos innecesarios",PS_4,9
481,2,3,11,,8,81,810,2,3,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Honestidad,Considero que los funcionarios obraron honradamente,PS_5,9
481,2,3,11,,8,81,810,2,3,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Accesibilidad del local,"El lugar a donde usted realizó el servicio, cuenta con facilidades de acceso para personas con capacidades diferentes (que requieren alternativas de acceso especiales) ",PU_1,10
481,2,3,11,,8,81,810,2,3,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Usabilidad,Una vez dentro del centro de atención los pasos que tuve que realizar fueron simples (fue fácil moverse dentro de las instalaciones y encontrar los puntos de atención),PU_2,9
481,2,3,11,,8,81,810,2,3,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Confort,El lugar de atención era agradable,PU_3,8
481,2,3,11,,8,81,810,2,3,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Claridad,Entendí con facilidad la información proporcionada y los formularios (no necesité ayuda para completarlos),PI_2,10
481,2,3,11,,8,81,810,2,3,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Información sobre procedimiento,Pude encontrar y acceder fácilmente a la información que necesité para realizar el trámite,PI_3,10
483,2,3,1,,10,101,1010,1,5,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Cortesía,Los funcionarios me trataron respetuosamente,PS_1,8
481,2,3,11,,8,81,810,2,3,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo mejor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_2,
481,2,3,11,,8,81,810,2,3,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo peor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_3,
482,2,3,8,,13,131,1310,1,4,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el gobierno,"El gobierno de mi país, me genera confianza",PC_1,7
482,2,3,8,,13,131,1310,1,4,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el organismo,El organismo que presta el servicio me ha generado confianza,PG_5,9
482,2,3,8,,13,131,1310,1,4,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal utilizado,¿Por cuál modalidad ha tramitado este servicio por última vez? ,PG_1,1
482,2,3,8,,13,131,1310,1,4,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal de preferencia,"Si hubiera preferido utilizar otra modalidad, ¿Cuál habría utilizado? ",PG_2,4
482,2,3,8,,13,131,1310,1,4,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Satisfacción explícita,En general ¿Cómo califica el grado de satisfacción de la experiencia que tuvo con el servicio?,PG_3,10
482,2,3,8,,13,131,1310,1,4,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Expectativas,Cómo califica… la calidad del servicio recibido,PG_4,8
482,2,3,8,,13,131,1310,1,4,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Ideal de calidad,La calidad del servicio podría mejorarse,PG_6,6
482,2,3,8,,13,131,1310,1,4,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Valor,"Considero que es necesario que el gobierno ofrezca (o exija, de ser el caso) este servicio",PG_7,10
482,2,3,8,,13,131,1310,1,4,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Tiempo de tramitación,Considero que el tiempo de realización del trámite (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) fue razonable,PP_1,7
482,2,3,8,,13,131,1310,1,4,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (valor),Por favor indique cuánto tiempo duró el trámite,PP_2,30
482,2,3,8,,13,131,1310,1,4,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (unidades),"Indique si la duración de trámite fue en meses, días, horas, o minutos. ",PP_3,4
482,2,3,8,,13,131,1310,1,4,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Costo,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) le significó un costo importante ,PP_4,7
482,2,3,8,,13,131,1310,1,4,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del costo,Por favor indique cuánto le costó el trámite (moneda local),PP_5,3000
482,2,3,8,,13,131,1310,1,4,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Esfuerzo de traslado,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) supuso un esfuerzo importante en términos de traslados al lugar de atención,PP_6,2
482,2,3,8,,13,131,1310,1,4,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del esfuerzo de traslado,Por favor indique la distancia que tuvo que trasladarse (en kilómetros),PP_7,1
482,2,3,8,,13,131,1310,1,4,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Imparcialidad,Recibí un trato justo durante el proceso,PP_8,7
482,2,3,8,,13,131,1310,1,4,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Sentido de los requisitos,Considero que el trámite exige requisitos de información o pasos innecesarios,PP_9,1
482,2,3,8,,13,131,1310,1,4,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Cortesía,Los funcionarios me trataron respetuosamente,PS_1,7
482,2,3,8,,13,131,1310,1,4,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Profesionalidad,Los funcionarios tenían el conocimiento suficiente como para procesar mi solicitud,PS_2,7
482,2,3,8,,13,131,1310,1,4,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Empatía,Los funcionarios tomaron en consideración los aspectos pariculares de mi situación personal,PS_3,7
482,2,3,8,,13,131,1310,1,4,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Eficiencia,"Los funcionarios hicieron un trabajo eficiente, evitando retrasos innecesarios",PS_4,7
482,2,3,8,,13,131,1310,1,4,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Honestidad,Considero que los funcionarios obraron honradamente,PS_5,7
483,2,3,1,,10,101,1010,1,5,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Profesionalidad,Los funcionarios tenían el conocimiento suficiente como para procesar mi solicitud,PS_2,7
482,2,3,8,,13,131,1310,1,4,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Accesibilidad del local,"El lugar a donde usted realizó el servicio, cuenta con facilidades de acceso para personas con capacidades diferentes (que requieren alternativas de acceso especiales) ",PU_1,7
482,2,3,8,,13,131,1310,1,4,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Usabilidad,Una vez dentro del centro de atención los pasos que tuve que realizar fueron simples (fue fácil moverse dentro de las instalaciones y encontrar los puntos de atención),PU_2,7
482,2,3,8,,13,131,1310,1,4,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Confort,El lugar de atención era agradable,PU_3,7
482,2,3,8,,13,131,1310,1,4,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Claridad,Entendí con facilidad la información proporcionada y los formularios (no necesité ayuda para completarlos),PI_2,7
482,2,3,8,,13,131,1310,1,4,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Información sobre procedimiento,Pude encontrar y acceder fácilmente a la información que necesité para realizar el trámite,PI_3,7
482,2,3,8,,13,131,1310,1,4,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Tiene algún comentario o sugerencia adicional con relación a este trámite? ,PA_1,
482,2,3,8,,13,131,1310,1,4,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo mejor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_2,
483,2,3,1,,10,101,1010,1,5,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el gobierno,"El gobierno de mi país, me genera confianza",PC_1,9
483,2,3,1,,10,101,1010,1,5,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el organismo,El organismo que presta el servicio me ha generado confianza,PG_5,9
483,2,3,1,,10,101,1010,1,5,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal utilizado,¿Por cuál modalidad ha tramitado este servicio por última vez? ,PG_1,1
483,2,3,1,,10,101,1010,1,5,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal de preferencia,"Si hubiera preferido utilizar otra modalidad, ¿Cuál habría utilizado? ",PG_2,4
483,2,3,1,,10,101,1010,1,5,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Satisfacción explícita,En general ¿Cómo califica el grado de satisfacción de la experiencia que tuvo con el servicio?,PG_3,8
483,2,3,1,,10,101,1010,1,5,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Expectativas,Cómo califica… la calidad del servicio recibido,PG_4,6
483,2,3,1,,10,101,1010,1,5,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Ideal de calidad,La calidad del servicio podría mejorarse,PG_6,9
483,2,3,1,,10,101,1010,1,5,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Valor,"Considero que es necesario que el gobierno ofrezca (o exija, de ser el caso) este servicio",PG_7,7
483,2,3,1,,10,101,1010,1,5,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Tiempo de tramitación,Considero que el tiempo de realización del trámite (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) fue razonable,PP_1,5
483,2,3,1,,10,101,1010,1,5,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (valor),Por favor indique cuánto tiempo duró el trámite,PP_2,15
483,2,3,1,,10,101,1010,1,5,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (unidades),"Indique si la duración de trámite fue en meses, días, horas, o minutos. ",PP_3,2
483,2,3,1,,10,101,1010,1,5,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Costo,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) le significó un costo importante ,PP_4,1
483,2,3,1,,10,101,1010,1,5,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del costo,Por favor indique cuánto le costó el trámite (moneda local),PP_5,0
483,2,3,1,,10,101,1010,1,5,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Esfuerzo de traslado,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) supuso un esfuerzo importante en términos de traslados al lugar de atención,PP_6,6
483,2,3,1,,10,101,1010,1,5,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del esfuerzo de traslado,Por favor indique la distancia que tuvo que trasladarse (en kilómetros),PP_7,1
483,2,3,1,,10,101,1010,1,5,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Imparcialidad,Recibí un trato justo durante el proceso,PP_8,7
483,2,3,1,,10,101,1010,1,5,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Sentido de los requisitos,Considero que el trámite exige requisitos de información o pasos innecesarios,PP_9,5
483,2,3,1,,10,101,1010,1,5,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Empatía,Los funcionarios tomaron en consideración los aspectos pariculares de mi situación personal,PS_3,7
483,2,3,1,,10,101,1010,1,5,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Eficiencia,"Los funcionarios hicieron un trabajo eficiente, evitando retrasos innecesarios",PS_4,8
483,2,3,1,,10,101,1010,1,5,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Honestidad,Considero que los funcionarios obraron honradamente,PS_5,8
483,2,3,1,,10,101,1010,1,5,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Accesibilidad del local,"El lugar a donde usted realizó el servicio, cuenta con facilidades de acceso para personas con capacidades diferentes (que requieren alternativas de acceso especiales) ",PU_1,8
483,2,3,1,,10,101,1010,1,5,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Usabilidad,Una vez dentro del centro de atención los pasos que tuve que realizar fueron simples (fue fácil moverse dentro de las instalaciones y encontrar los puntos de atención),PU_2,9
483,2,3,1,,10,101,1010,1,5,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Confort,El lugar de atención era agradable,PU_3,6
483,2,3,1,,10,101,1010,1,5,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Claridad,Entendí con facilidad la información proporcionada y los formularios (no necesité ayuda para completarlos),PI_2,5
483,2,3,1,,10,101,1010,1,5,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Información sobre procedimiento,Pude encontrar y acceder fácilmente a la información que necesité para realizar el trámite,PI_3,7
483,2,3,1,,10,101,1010,1,5,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Tiene algún comentario o sugerencia adicional con relación a este trámite? ,PA_1,
483,2,3,1,,10,101,1010,1,5,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo mejor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_2,
483,2,3,1,,10,101,1010,1,5,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo peor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_3,
484,2,3,11,,8,83,830,1,3,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el gobierno,"El gobierno de mi país, me genera confianza",PC_1,2
484,2,3,11,,8,83,830,1,3,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el organismo,El organismo que presta el servicio me ha generado confianza,PG_5,6
484,2,3,11,,8,83,830,1,3,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal utilizado,¿Por cuál modalidad ha tramitado este servicio por última vez? ,PG_1,1
484,2,3,11,,8,83,830,1,3,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal de preferencia,"Si hubiera preferido utilizar otra modalidad, ¿Cuál habría utilizado? ",PG_2,2
484,2,3,11,,8,83,830,1,3,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Satisfacción explícita,En general ¿Cómo califica el grado de satisfacción de la experiencia que tuvo con el servicio?,PG_3,7
484,2,3,11,,8,83,830,1,3,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Expectativas,Cómo califica… la calidad del servicio recibido,PG_4,5
484,2,3,11,,8,83,830,1,3,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Ideal de calidad,La calidad del servicio podría mejorarse,PG_6,10
484,2,3,11,,8,83,830,1,3,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Valor,"Considero que es necesario que el gobierno ofrezca (o exija, de ser el caso) este servicio",PG_7,10
484,2,3,11,,8,83,830,1,3,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Tiempo de tramitación,Considero que el tiempo de realización del trámite (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) fue razonable,PP_1,3
484,2,3,11,,8,83,830,1,3,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (valor),Por favor indique cuánto tiempo duró el trámite,PP_2,2
484,2,3,11,,8,83,830,1,3,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (unidades),"Indique si la duración de trámite fue en meses, días, horas, o minutos. ",PP_3,3
484,2,3,11,,8,83,830,1,3,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Costo,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) le significó un costo importante ,PP_4,1
484,2,3,11,,8,83,830,1,3,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del costo,Por favor indique cuánto le costó el trámite (moneda local),PP_5,0
484,2,3,11,,8,83,830,1,3,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Esfuerzo de traslado,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) supuso un esfuerzo importante en términos de traslados al lugar de atención,PP_6,10
484,2,3,11,,8,83,830,1,3,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del esfuerzo de traslado,Por favor indique la distancia que tuvo que trasladarse (en kilómetros),PP_7,5
484,2,3,11,,8,83,830,1,3,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Imparcialidad,Recibí un trato justo durante el proceso,PP_8,8
484,2,3,11,,8,83,830,1,3,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Sentido de los requisitos,Considero que el trámite exige requisitos de información o pasos innecesarios,PP_9,4
484,2,3,11,,8,83,830,1,3,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Cortesía,Los funcionarios me trataron respetuosamente,PS_1,9
484,2,3,11,,8,83,830,1,3,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Profesionalidad,Los funcionarios tenían el conocimiento suficiente como para procesar mi solicitud,PS_2,9
484,2,3,11,,8,83,830,1,3,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Empatía,Los funcionarios tomaron en consideración los aspectos pariculares de mi situación personal,PS_3,7
484,2,3,11,,8,83,830,1,3,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Eficiencia,"Los funcionarios hicieron un trabajo eficiente, evitando retrasos innecesarios",PS_4,5
484,2,3,11,,8,83,830,1,3,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Honestidad,Considero que los funcionarios obraron honradamente,PS_5,8
484,2,3,11,,8,83,830,1,3,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Accesibilidad del local,"El lugar a donde usted realizó el servicio, cuenta con facilidades de acceso para personas con capacidades diferentes (que requieren alternativas de acceso especiales) ",PU_1,7
484,2,3,11,,8,83,830,1,3,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Usabilidad,Una vez dentro del centro de atención los pasos que tuve que realizar fueron simples (fue fácil moverse dentro de las instalaciones y encontrar los puntos de atención),PU_2,3
484,2,3,11,,8,83,830,1,3,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Confort,El lugar de atención era agradable,PU_3,1
484,2,3,11,,8,83,830,1,3,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Claridad,Entendí con facilidad la información proporcionada y los formularios (no necesité ayuda para completarlos),PI_2,4
484,2,3,11,,8,83,830,1,3,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Información sobre procedimiento,Pude encontrar y acceder fácilmente a la información que necesité para realizar el trámite,PI_3,7
484,2,3,11,,8,83,830,1,3,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Tiene algún comentario o sugerencia adicional con relación a este trámite? ,PA_1,
484,2,3,11,,8,83,830,1,3,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo mejor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_2,
484,2,3,11,,8,83,830,1,3,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo peor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_3,
485,2,3,,,8,81,810,1,4,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el gobierno,"El gobierno de mi país, me genera confianza",PC_1,4
485,2,3,,,8,81,810,1,4,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el organismo,El organismo que presta el servicio me ha generado confianza,PG_5,7
485,2,3,,,8,81,810,1,4,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal utilizado,¿Por cuál modalidad ha tramitado este servicio por última vez? ,PG_1,1
485,2,3,,,8,81,810,1,4,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal de preferencia,"Si hubiera preferido utilizar otra modalidad, ¿Cuál habría utilizado? ",PG_2,2
485,2,3,,,8,81,810,1,4,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Satisfacción explícita,En general ¿Cómo califica el grado de satisfacción de la experiencia que tuvo con el servicio?,PG_3,7
485,2,3,,,8,81,810,1,4,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Expectativas,Cómo califica… la calidad del servicio recibido,PG_4,6
485,2,3,,,8,81,810,1,4,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Ideal de calidad,La calidad del servicio podría mejorarse,PG_6,10
485,2,3,,,8,81,810,1,4,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Valor,"Considero que es necesario que el gobierno ofrezca (o exija, de ser el caso) este servicio",PG_7,10
485,2,3,,,8,81,810,1,4,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Tiempo de tramitación,Considero que el tiempo de realización del trámite (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) fue razonable,PP_1,6
485,2,3,,,8,81,810,1,4,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (valor),Por favor indique cuánto tiempo duró el trámite,PP_2,1
485,2,3,,,8,81,810,1,4,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (unidades),"Indique si la duración de trámite fue en meses, días, horas, o minutos. ",PP_3,3
485,2,3,,,8,81,810,1,4,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Costo,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) le significó un costo importante ,PP_4,1
485,2,3,,,8,81,810,1,4,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Esfuerzo de traslado,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) supuso un esfuerzo importante en términos de traslados al lugar de atención,PP_6,6
485,2,3,,,8,81,810,1,4,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del esfuerzo de traslado,Por favor indique la distancia que tuvo que trasladarse (en kilómetros),PP_7,20
485,2,3,,,8,81,810,1,4,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Imparcialidad,Recibí un trato justo durante el proceso,PP_8,8
485,2,3,,,8,81,810,1,4,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Sentido de los requisitos,Considero que el trámite exige requisitos de información o pasos innecesarios,PP_9,1
485,2,3,,,8,81,810,1,4,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Cortesía,Los funcionarios me trataron respetuosamente,PS_1,8
485,2,3,,,8,81,810,1,4,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Profesionalidad,Los funcionarios tenían el conocimiento suficiente como para procesar mi solicitud,PS_2,9
485,2,3,,,8,81,810,1,4,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Empatía,Los funcionarios tomaron en consideración los aspectos pariculares de mi situación personal,PS_3,9
485,2,3,,,8,81,810,1,4,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Eficiencia,"Los funcionarios hicieron un trabajo eficiente, evitando retrasos innecesarios",PS_4,9
485,2,3,,,8,81,810,1,4,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Honestidad,Considero que los funcionarios obraron honradamente,PS_5,10
485,2,3,,,8,81,810,1,4,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Accesibilidad del local,"El lugar a donde usted realizó el servicio, cuenta con facilidades de acceso para personas con capacidades diferentes (que requieren alternativas de acceso especiales) ",PU_1,1
485,2,3,,,8,81,810,1,4,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Usabilidad,Una vez dentro del centro de atención los pasos que tuve que realizar fueron simples (fue fácil moverse dentro de las instalaciones y encontrar los puntos de atención),PU_2,8
485,2,3,,,8,81,810,1,4,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Confort,El lugar de atención era agradable,PU_3,7
485,2,3,,,8,81,810,1,4,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Claridad,Entendí con facilidad la información proporcionada y los formularios (no necesité ayuda para completarlos),PI_2,10
485,2,3,,,8,81,810,1,4,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Información sobre procedimiento,Pude encontrar y acceder fácilmente a la información que necesité para realizar el trámite,PI_3,10
485,2,3,,,8,81,810,1,4,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Tiene algún comentario o sugerencia adicional con relación a este trámite? ,PA_1,
485,2,3,,,8,81,810,1,4,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo peor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_3,
486,2,3,10,,10,102,1020,1,4,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el gobierno,"El gobierno de mi país, me genera confianza",PC_1,7
486,2,3,10,,10,102,1020,1,4,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el organismo,El organismo que presta el servicio me ha generado confianza,PG_5,7
486,2,3,10,,10,102,1020,1,4,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal utilizado,¿Por cuál modalidad ha tramitado este servicio por última vez? ,PG_1,1
486,2,3,10,,10,102,1020,1,4,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal de preferencia,"Si hubiera preferido utilizar otra modalidad, ¿Cuál habría utilizado? ",PG_2,4
486,2,3,10,,10,102,1020,1,4,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Satisfacción explícita,En general ¿Cómo califica el grado de satisfacción de la experiencia que tuvo con el servicio?,PG_3,9
486,2,3,10,,10,102,1020,1,4,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Expectativas,Cómo califica… la calidad del servicio recibido,PG_4,6
486,2,3,10,,10,102,1020,1,4,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Ideal de calidad,La calidad del servicio podría mejorarse,PG_6,7
486,2,3,10,,10,102,1020,1,4,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Valor,"Considero que es necesario que el gobierno ofrezca (o exija, de ser el caso) este servicio",PG_7,8
486,2,3,10,,10,102,1020,1,4,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Tiempo de tramitación,Considero que el tiempo de realización del trámite (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) fue razonable,PP_1,5
486,2,3,10,,10,102,1020,1,4,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Costo,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) le significó un costo importante ,PP_4,3
486,2,3,10,,10,102,1020,1,4,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Esfuerzo de traslado,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) supuso un esfuerzo importante en términos de traslados al lugar de atención,PP_6,1
486,2,3,10,,10,102,1020,1,4,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Imparcialidad,Recibí un trato justo durante el proceso,PP_8,7
486,2,3,10,,10,102,1020,1,4,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Sentido de los requisitos,Considero que el trámite exige requisitos de información o pasos innecesarios,PP_9,1
486,2,3,10,,10,102,1020,1,4,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Cortesía,Los funcionarios me trataron respetuosamente,PS_1,9
486,2,3,10,,10,102,1020,1,4,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Profesionalidad,Los funcionarios tenían el conocimiento suficiente como para procesar mi solicitud,PS_2,8
486,2,3,10,,10,102,1020,1,4,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Empatía,Los funcionarios tomaron en consideración los aspectos pariculares de mi situación personal,PS_3,8
486,2,3,10,,10,102,1020,1,4,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Eficiencia,"Los funcionarios hicieron un trabajo eficiente, evitando retrasos innecesarios",PS_4,6
486,2,3,10,,10,102,1020,1,4,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Honestidad,Considero que los funcionarios obraron honradamente,PS_5,8
486,2,3,10,,10,102,1020,1,4,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Accesibilidad del local,"El lugar a donde usted realizó el servicio, cuenta con facilidades de acceso para personas con capacidades diferentes (que requieren alternativas de acceso especiales) ",PU_1,10
486,2,3,10,,10,102,1020,1,4,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Usabilidad,Una vez dentro del centro de atención los pasos que tuve que realizar fueron simples (fue fácil moverse dentro de las instalaciones y encontrar los puntos de atención),PU_2,9
486,2,3,10,,10,102,1020,1,4,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Confort,El lugar de atención era agradable,PU_3,7
486,2,3,10,,10,102,1020,1,4,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Claridad,Entendí con facilidad la información proporcionada y los formularios (no necesité ayuda para completarlos),PI_2,9
486,2,3,10,,10,102,1020,1,4,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Información sobre procedimiento,Pude encontrar y acceder fácilmente a la información que necesité para realizar el trámite,PI_3,7
487,2,3,10,,8,83,830,1,7,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el gobierno,"El gobierno de mi país, me genera confianza",PC_1,1
487,2,3,10,,8,83,830,1,7,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el organismo,El organismo que presta el servicio me ha generado confianza,PG_5,8
487,2,3,10,,8,83,830,1,7,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal utilizado,¿Por cuál modalidad ha tramitado este servicio por última vez? ,PG_1,1
487,2,3,10,,8,83,830,1,7,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal de preferencia,"Si hubiera preferido utilizar otra modalidad, ¿Cuál habría utilizado? ",PG_2,2
487,2,3,10,,8,83,830,1,7,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Satisfacción explícita,En general ¿Cómo califica el grado de satisfacción de la experiencia que tuvo con el servicio?,PG_3,7
487,2,3,10,,8,83,830,1,7,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Expectativas,Cómo califica… la calidad del servicio recibido,PG_4,10
487,2,3,10,,8,83,830,1,7,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Ideal de calidad,La calidad del servicio podría mejorarse,PG_6,9
487,2,3,10,,8,83,830,1,7,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Valor,"Considero que es necesario que el gobierno ofrezca (o exija, de ser el caso) este servicio",PG_7,10
487,2,3,10,,8,83,830,1,7,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Tiempo de tramitación,Considero que el tiempo de realización del trámite (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) fue razonable,PP_1,5
487,2,3,10,,8,83,830,1,7,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (valor),Por favor indique cuánto tiempo duró el trámite,PP_2,55
487,2,3,10,,8,83,830,1,7,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (unidades),"Indique si la duración de trámite fue en meses, días, horas, o minutos. ",PP_3,4
492,1,3,1,,11,111,1110,1,4,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del costo,Por favor indique cuánto le costó el trámite (moneda local),PP_5,0
487,2,3,10,,8,83,830,1,7,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Costo,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) le significó un costo importante ,PP_4,1
487,2,3,10,,8,83,830,1,7,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del costo,Por favor indique cuánto le costó el trámite (moneda local),PP_5,0
487,2,3,10,,8,83,830,1,7,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Esfuerzo de traslado,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) supuso un esfuerzo importante en términos de traslados al lugar de atención,PP_6,2
487,2,3,10,,8,83,830,1,7,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del esfuerzo de traslado,Por favor indique la distancia que tuvo que trasladarse (en kilómetros),PP_7,500
487,2,3,10,,8,83,830,1,7,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Imparcialidad,Recibí un trato justo durante el proceso,PP_8,9
487,2,3,10,,8,83,830,1,7,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Sentido de los requisitos,Considero que el trámite exige requisitos de información o pasos innecesarios,PP_9,2
487,2,3,10,,8,83,830,1,7,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Cortesía,Los funcionarios me trataron respetuosamente,PS_1,8
487,2,3,10,,8,83,830,1,7,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Profesionalidad,Los funcionarios tenían el conocimiento suficiente como para procesar mi solicitud,PS_2,8
487,2,3,10,,8,83,830,1,7,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Empatía,Los funcionarios tomaron en consideración los aspectos pariculares de mi situación personal,PS_3,8
487,2,3,10,,8,83,830,1,7,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Eficiencia,"Los funcionarios hicieron un trabajo eficiente, evitando retrasos innecesarios",PS_4,8
487,2,3,10,,8,83,830,1,7,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Honestidad,Considero que los funcionarios obraron honradamente,PS_5,8
487,2,3,10,,8,83,830,1,7,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Accesibilidad del local,"El lugar a donde usted realizó el servicio, cuenta con facilidades de acceso para personas con capacidades diferentes (que requieren alternativas de acceso especiales) ",PU_1,6
487,2,3,10,,8,83,830,1,7,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Usabilidad,Una vez dentro del centro de atención los pasos que tuve que realizar fueron simples (fue fácil moverse dentro de las instalaciones y encontrar los puntos de atención),PU_2,7
487,2,3,10,,8,83,830,1,7,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Confort,El lugar de atención era agradable,PU_3,6
487,2,3,10,,8,83,830,1,7,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Claridad,Entendí con facilidad la información proporcionada y los formularios (no necesité ayuda para completarlos),PI_2,7
487,2,3,10,,8,83,830,1,7,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Información sobre procedimiento,Pude encontrar y acceder fácilmente a la información que necesité para realizar el trámite,PI_3,7
487,2,3,10,,8,83,830,1,7,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Tiene algún comentario o sugerencia adicional con relación a este trámite? ,PA_1,
487,2,3,10,,8,83,830,1,7,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo mejor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_2,
487,2,3,10,,8,83,830,1,7,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo peor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_3,
488,2,3,,,8,81,810,2,3,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el gobierno,"El gobierno de mi país, me genera confianza",PC_1,7
488,2,3,,,8,81,810,2,3,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el organismo,El organismo que presta el servicio me ha generado confianza,PG_5,4
488,2,3,,,8,81,810,2,3,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal utilizado,¿Por cuál modalidad ha tramitado este servicio por última vez? ,PG_1,1
488,2,3,,,8,81,810,2,3,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal de preferencia,"Si hubiera preferido utilizar otra modalidad, ¿Cuál habría utilizado? ",PG_2,4
488,2,3,,,8,81,810,2,3,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Satisfacción explícita,En general ¿Cómo califica el grado de satisfacción de la experiencia que tuvo con el servicio?,PG_3,8
488,2,3,,,8,81,810,2,3,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Expectativas,Cómo califica… la calidad del servicio recibido,PG_4,7
488,2,3,,,8,81,810,2,3,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Ideal de calidad,La calidad del servicio podría mejorarse,PG_6,9
488,2,3,,,8,81,810,2,3,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Valor,"Considero que es necesario que el gobierno ofrezca (o exija, de ser el caso) este servicio",PG_7,7
488,2,3,,,8,81,810,2,3,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Tiempo de tramitación,Considero que el tiempo de realización del trámite (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) fue razonable,PP_1,7
488,2,3,,,8,81,810,2,3,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (valor),Por favor indique cuánto tiempo duró el trámite,PP_2,30
488,2,3,,,8,81,810,2,3,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (unidades),"Indique si la duración de trámite fue en meses, días, horas, o minutos. ",PP_3,4
488,2,3,,,8,81,810,2,3,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Costo,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) le significó un costo importante ,PP_4,4
488,2,3,,,8,81,810,2,3,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del costo,Por favor indique cuánto le costó el trámite (moneda local),PP_5,0
488,2,3,,,8,81,810,2,3,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Esfuerzo de traslado,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) supuso un esfuerzo importante en términos de traslados al lugar de atención,PP_6,9
488,2,3,,,8,81,810,2,3,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del esfuerzo de traslado,Por favor indique la distancia que tuvo que trasladarse (en kilómetros),PP_7,10
488,2,3,,,8,81,810,2,3,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Imparcialidad,Recibí un trato justo durante el proceso,PP_8,9
488,2,3,,,8,81,810,2,3,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Sentido de los requisitos,Considero que el trámite exige requisitos de información o pasos innecesarios,PP_9,6
488,2,3,,,8,81,810,2,3,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Cortesía,Los funcionarios me trataron respetuosamente,PS_1,9
488,2,3,,,8,81,810,2,3,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Profesionalidad,Los funcionarios tenían el conocimiento suficiente como para procesar mi solicitud,PS_2,9
488,2,3,,,8,81,810,2,3,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Empatía,Los funcionarios tomaron en consideración los aspectos pariculares de mi situación personal,PS_3,8
488,2,3,,,8,81,810,2,3,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Eficiencia,"Los funcionarios hicieron un trabajo eficiente, evitando retrasos innecesarios",PS_4,9
488,2,3,,,8,81,810,2,3,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Honestidad,Considero que los funcionarios obraron honradamente,PS_5,9
488,2,3,,,8,81,810,2,3,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Accesibilidad del local,"El lugar a donde usted realizó el servicio, cuenta con facilidades de acceso para personas con capacidades diferentes (que requieren alternativas de acceso especiales) ",PU_1,10
488,2,3,,,8,81,810,2,3,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Usabilidad,Una vez dentro del centro de atención los pasos que tuve que realizar fueron simples (fue fácil moverse dentro de las instalaciones y encontrar los puntos de atención),PU_2,5
488,2,3,,,8,81,810,2,3,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Confort,El lugar de atención era agradable,PU_3,5
488,2,3,,,8,81,810,2,3,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Claridad,Entendí con facilidad la información proporcionada y los formularios (no necesité ayuda para completarlos),PI_2,6
488,2,3,,,8,81,810,2,3,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Información sobre procedimiento,Pude encontrar y acceder fácilmente a la información que necesité para realizar el trámite,PI_3,6
488,2,3,,,8,81,810,2,3,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Tiene algún comentario o sugerencia adicional con relación a este trámite? ,PA_1,
488,2,3,,,8,81,810,2,3,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo mejor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_2,
488,2,3,,,8,81,810,2,3,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo peor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_3,
489,2,3,10,,13,131,1310,1,5,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el gobierno,"El gobierno de mi país, me genera confianza",PC_1,6
489,2,3,10,,13,131,1310,1,5,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el organismo,El organismo que presta el servicio me ha generado confianza,PG_5,10
489,2,3,10,,13,131,1310,1,5,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal utilizado,¿Por cuál modalidad ha tramitado este servicio por última vez? ,PG_1,1
489,2,3,10,,13,131,1310,1,5,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal de preferencia,"Si hubiera preferido utilizar otra modalidad, ¿Cuál habría utilizado? ",PG_2,4
489,2,3,10,,13,131,1310,1,5,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Satisfacción explícita,En general ¿Cómo califica el grado de satisfacción de la experiencia que tuvo con el servicio?,PG_3,10
489,2,3,10,,13,131,1310,1,5,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Expectativas,Cómo califica… la calidad del servicio recibido,PG_4,10
489,2,3,10,,13,131,1310,1,5,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Ideal de calidad,La calidad del servicio podría mejorarse,PG_6,10
489,2,3,10,,13,131,1310,1,5,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Valor,"Considero que es necesario que el gobierno ofrezca (o exija, de ser el caso) este servicio",PG_7,10
489,2,3,10,,13,131,1310,1,5,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Tiempo de tramitación,Considero que el tiempo de realización del trámite (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) fue razonable,PP_1,10
489,2,3,10,,13,131,1310,1,5,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (valor),Por favor indique cuánto tiempo duró el trámite,PP_2,2
489,2,3,10,,13,131,1310,1,5,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (unidades),"Indique si la duración de trámite fue en meses, días, horas, o minutos. ",PP_3,2
489,2,3,10,,13,131,1310,1,5,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Costo,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) le significó un costo importante ,PP_4,8
489,2,3,10,,13,131,1310,1,5,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Esfuerzo de traslado,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) supuso un esfuerzo importante en términos de traslados al lugar de atención,PP_6,10
489,2,3,10,,13,131,1310,1,5,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del esfuerzo de traslado,Por favor indique la distancia que tuvo que trasladarse (en kilómetros),PP_7,0
489,2,3,10,,13,131,1310,1,5,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Imparcialidad,Recibí un trato justo durante el proceso,PP_8,10
489,2,3,10,,13,131,1310,1,5,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Sentido de los requisitos,Considero que el trámite exige requisitos de información o pasos innecesarios,PP_9,10
489,2,3,10,,13,131,1310,1,5,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Cortesía,Los funcionarios me trataron respetuosamente,PS_1,10
489,2,3,10,,13,131,1310,1,5,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Profesionalidad,Los funcionarios tenían el conocimiento suficiente como para procesar mi solicitud,PS_2,10
489,2,3,10,,13,131,1310,1,5,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Empatía,Los funcionarios tomaron en consideración los aspectos pariculares de mi situación personal,PS_3,10
489,2,3,10,,13,131,1310,1,5,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Eficiencia,"Los funcionarios hicieron un trabajo eficiente, evitando retrasos innecesarios",PS_4,10
489,2,3,10,,13,131,1310,1,5,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Honestidad,Considero que los funcionarios obraron honradamente,PS_5,10
489,2,3,10,,13,131,1310,1,5,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Accesibilidad del local,"El lugar a donde usted realizó el servicio, cuenta con facilidades de acceso para personas con capacidades diferentes (que requieren alternativas de acceso especiales) ",PU_1,6
489,2,3,10,,13,131,1310,1,5,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Usabilidad,Una vez dentro del centro de atención los pasos que tuve que realizar fueron simples (fue fácil moverse dentro de las instalaciones y encontrar los puntos de atención),PU_2,10
489,2,3,10,,13,131,1310,1,5,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Confort,El lugar de atención era agradable,PU_3,10
489,2,3,10,,13,131,1310,1,5,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Claridad,Entendí con facilidad la información proporcionada y los formularios (no necesité ayuda para completarlos),PI_2,10
489,2,3,10,,13,131,1310,1,5,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Información sobre procedimiento,Pude encontrar y acceder fácilmente a la información que necesité para realizar el trámite,PI_3,10
489,2,3,10,,13,131,1310,1,5,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Tiene algún comentario o sugerencia adicional con relación a este trámite? ,PA_1,
489,2,3,10,,13,131,1310,1,5,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo mejor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_2,
489,2,3,10,,13,131,1310,1,5,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo peor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_3,
490,2,3,1,,13,132,1320,1,4,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el gobierno,"El gobierno de mi país, me genera confianza",PC_1,6
490,2,3,1,,13,132,1320,1,4,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el organismo,El organismo que presta el servicio me ha generado confianza,PG_5,6
490,2,3,1,,13,132,1320,1,4,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal utilizado,¿Por cuál modalidad ha tramitado este servicio por última vez? ,PG_1,1
490,2,3,1,,13,132,1320,1,4,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal de preferencia,"Si hubiera preferido utilizar otra modalidad, ¿Cuál habría utilizado? ",PG_2,4
490,2,3,1,,13,132,1320,1,4,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Satisfacción explícita,En general ¿Cómo califica el grado de satisfacción de la experiencia que tuvo con el servicio?,PG_3,10
490,2,3,1,,13,132,1320,1,4,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Expectativas,Cómo califica… la calidad del servicio recibido,PG_4,9
490,2,3,1,,13,132,1320,1,4,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Ideal de calidad,La calidad del servicio podría mejorarse,PG_6,9
490,2,3,1,,13,132,1320,1,4,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Valor,"Considero que es necesario que el gobierno ofrezca (o exija, de ser el caso) este servicio",PG_7,9
490,2,3,1,,13,132,1320,1,4,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Tiempo de tramitación,Considero que el tiempo de realización del trámite (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) fue razonable,PP_1,9
490,2,3,1,,13,132,1320,1,4,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Costo,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) le significó un costo importante ,PP_4,9
490,2,3,1,,13,132,1320,1,4,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del costo,Por favor indique cuánto le costó el trámite (moneda local),PP_5,0
490,2,3,1,,13,132,1320,1,4,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Esfuerzo de traslado,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) supuso un esfuerzo importante en términos de traslados al lugar de atención,PP_6,10
490,2,3,1,,13,132,1320,1,4,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del esfuerzo de traslado,Por favor indique la distancia que tuvo que trasladarse (en kilómetros),PP_7,50
490,2,3,1,,13,132,1320,1,4,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Imparcialidad,Recibí un trato justo durante el proceso,PP_8,7
490,2,3,1,,13,132,1320,1,4,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Sentido de los requisitos,Considero que el trámite exige requisitos de información o pasos innecesarios,PP_9,9
490,2,3,1,,13,132,1320,1,4,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Cortesía,Los funcionarios me trataron respetuosamente,PS_1,7
490,2,3,1,,13,132,1320,1,4,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Profesionalidad,Los funcionarios tenían el conocimiento suficiente como para procesar mi solicitud,PS_2,7
490,2,3,1,,13,132,1320,1,4,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Empatía,Los funcionarios tomaron en consideración los aspectos pariculares de mi situación personal,PS_3,6
490,2,3,1,,13,132,1320,1,4,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Eficiencia,"Los funcionarios hicieron un trabajo eficiente, evitando retrasos innecesarios",PS_4,7
490,2,3,1,,13,132,1320,1,4,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Honestidad,Considero que los funcionarios obraron honradamente,PS_5,7
490,2,3,1,,13,132,1320,1,4,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Accesibilidad del local,"El lugar a donde usted realizó el servicio, cuenta con facilidades de acceso para personas con capacidades diferentes (que requieren alternativas de acceso especiales) ",PU_1,8
490,2,3,1,,13,132,1320,1,4,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Usabilidad,Una vez dentro del centro de atención los pasos que tuve que realizar fueron simples (fue fácil moverse dentro de las instalaciones y encontrar los puntos de atención),PU_2,4
490,2,3,1,,13,132,1320,1,4,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Confort,El lugar de atención era agradable,PU_3,7
490,2,3,1,,13,132,1320,1,4,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Claridad,Entendí con facilidad la información proporcionada y los formularios (no necesité ayuda para completarlos),PI_2,7
490,2,3,1,,13,132,1320,1,4,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Información sobre procedimiento,Pude encontrar y acceder fácilmente a la información que necesité para realizar el trámite,PI_3,7
491,1,3,11,,13,131,1310,1,3,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el gobierno,"El gobierno de mi país, me genera confianza",PC_1,8
491,1,3,11,,13,131,1310,1,3,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el organismo,El organismo que presta el servicio me ha generado confianza,PG_5,10
491,1,3,11,,13,131,1310,1,3,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal utilizado,¿Por cuál modalidad ha tramitado este servicio por última vez? ,PG_1,1
491,1,3,11,,13,131,1310,1,3,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal de preferencia,"Si hubiera preferido utilizar otra modalidad, ¿Cuál habría utilizado? ",PG_2,4
491,1,3,11,,13,131,1310,1,3,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Satisfacción explícita,En general ¿Cómo califica el grado de satisfacción de la experiencia que tuvo con el servicio?,PG_3,10
491,1,3,11,,13,131,1310,1,3,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Expectativas,Cómo califica… la calidad del servicio recibido,PG_4,10
491,1,3,11,,13,131,1310,1,3,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Ideal de calidad,La calidad del servicio podría mejorarse,PG_6,6
491,1,3,11,,13,131,1310,1,3,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Valor,"Considero que es necesario que el gobierno ofrezca (o exija, de ser el caso) este servicio",PG_7,10
491,1,3,11,,13,131,1310,1,3,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Tiempo de tramitación,Considero que el tiempo de realización del trámite (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) fue razonable,PP_1,10
491,1,3,11,,13,131,1310,1,3,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (valor),Por favor indique cuánto tiempo duró el trámite,PP_2,20
491,1,3,11,,13,131,1310,1,3,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (unidades),"Indique si la duración de trámite fue en meses, días, horas, o minutos. ",PP_3,4
491,1,3,11,,13,131,1310,1,3,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Costo,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) le significó un costo importante ,PP_4,1
491,1,3,11,,13,131,1310,1,3,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del costo,Por favor indique cuánto le costó el trámite (moneda local),PP_5,3000
491,1,3,11,,13,131,1310,1,3,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Esfuerzo de traslado,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) supuso un esfuerzo importante en términos de traslados al lugar de atención,PP_6,7
491,1,3,11,,13,131,1310,1,3,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del esfuerzo de traslado,Por favor indique la distancia que tuvo que trasladarse (en kilómetros),PP_7,3
491,1,3,11,,13,131,1310,1,3,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Imparcialidad,Recibí un trato justo durante el proceso,PP_8,10
491,1,3,11,,13,131,1310,1,3,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Sentido de los requisitos,Considero que el trámite exige requisitos de información o pasos innecesarios,PP_9,1
491,1,3,11,,13,131,1310,1,3,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Cortesía,Los funcionarios me trataron respetuosamente,PS_1,10
491,1,3,11,,13,131,1310,1,3,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Profesionalidad,Los funcionarios tenían el conocimiento suficiente como para procesar mi solicitud,PS_2,10
491,1,3,11,,13,131,1310,1,3,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Empatía,Los funcionarios tomaron en consideración los aspectos pariculares de mi situación personal,PS_3,10
491,1,3,11,,13,131,1310,1,3,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Eficiencia,"Los funcionarios hicieron un trabajo eficiente, evitando retrasos innecesarios",PS_4,10
491,1,3,11,,13,131,1310,1,3,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Honestidad,Considero que los funcionarios obraron honradamente,PS_5,10
491,1,3,11,,13,131,1310,1,3,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Accesibilidad del local,"El lugar a donde usted realizó el servicio, cuenta con facilidades de acceso para personas con capacidades diferentes (que requieren alternativas de acceso especiales) ",PU_1,10
491,1,3,11,,13,131,1310,1,3,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Usabilidad,Una vez dentro del centro de atención los pasos que tuve que realizar fueron simples (fue fácil moverse dentro de las instalaciones y encontrar los puntos de atención),PU_2,10
491,1,3,11,,13,131,1310,1,3,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Confort,El lugar de atención era agradable,PU_3,2
491,1,3,11,,13,131,1310,1,3,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Claridad,Entendí con facilidad la información proporcionada y los formularios (no necesité ayuda para completarlos),PI_2,10
491,1,3,11,,13,131,1310,1,3,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Información sobre procedimiento,Pude encontrar y acceder fácilmente a la información que necesité para realizar el trámite,PI_3,10
491,1,3,11,,13,131,1310,1,3,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Tiene algún comentario o sugerencia adicional con relación a este trámite? ,PA_1,
491,1,3,11,,13,131,1310,1,3,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo mejor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_2,
491,1,3,11,,13,131,1310,1,3,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo peor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_3,
492,1,3,1,,11,111,1110,1,4,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el gobierno,"El gobierno de mi país, me genera confianza",PC_1,3
492,1,3,1,,11,111,1110,1,4,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el organismo,El organismo que presta el servicio me ha generado confianza,PG_5,10
492,1,3,1,,11,111,1110,1,4,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal utilizado,¿Por cuál modalidad ha tramitado este servicio por última vez? ,PG_1,1
492,1,3,1,,11,111,1110,1,4,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal de preferencia,"Si hubiera preferido utilizar otra modalidad, ¿Cuál habría utilizado? ",PG_2,2
492,1,3,1,,11,111,1110,1,4,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Satisfacción explícita,En general ¿Cómo califica el grado de satisfacción de la experiencia que tuvo con el servicio?,PG_3,8
492,1,3,1,,11,111,1110,1,4,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Expectativas,Cómo califica… la calidad del servicio recibido,PG_4,6
492,1,3,1,,11,111,1110,1,4,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Ideal de calidad,La calidad del servicio podría mejorarse,PG_6,10
492,1,3,1,,11,111,1110,1,4,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Valor,"Considero que es necesario que el gobierno ofrezca (o exija, de ser el caso) este servicio",PG_7,10
492,1,3,1,,11,111,1110,1,4,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Tiempo de tramitación,Considero que el tiempo de realización del trámite (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) fue razonable,PP_1,9
492,1,3,1,,11,111,1110,1,4,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (valor),Por favor indique cuánto tiempo duró el trámite,PP_2,45
492,1,3,1,,11,111,1110,1,4,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (unidades),"Indique si la duración de trámite fue en meses, días, horas, o minutos. ",PP_3,4
492,1,3,1,,11,111,1110,1,4,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Costo,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) le significó un costo importante ,PP_4,1
492,1,3,1,,11,111,1110,1,4,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Esfuerzo de traslado,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) supuso un esfuerzo importante en términos de traslados al lugar de atención,PP_6,9
492,1,3,1,,11,111,1110,1,4,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del esfuerzo de traslado,Por favor indique la distancia que tuvo que trasladarse (en kilómetros),PP_7,35
492,1,3,1,,11,111,1110,1,4,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Imparcialidad,Recibí un trato justo durante el proceso,PP_8,9
492,1,3,1,,11,111,1110,1,4,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Sentido de los requisitos,Considero que el trámite exige requisitos de información o pasos innecesarios,PP_9,1
492,1,3,1,,11,111,1110,1,4,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Cortesía,Los funcionarios me trataron respetuosamente,PS_1,8
492,1,3,1,,11,111,1110,1,4,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Profesionalidad,Los funcionarios tenían el conocimiento suficiente como para procesar mi solicitud,PS_2,10
492,1,3,1,,11,111,1110,1,4,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Empatía,Los funcionarios tomaron en consideración los aspectos pariculares de mi situación personal,PS_3,5
492,1,3,1,,11,111,1110,1,4,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Eficiencia,"Los funcionarios hicieron un trabajo eficiente, evitando retrasos innecesarios",PS_4,9
492,1,3,1,,11,111,1110,1,4,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Honestidad,Considero que los funcionarios obraron honradamente,PS_5,10
492,1,3,1,,11,111,1110,1,4,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Accesibilidad del local,"El lugar a donde usted realizó el servicio, cuenta con facilidades de acceso para personas con capacidades diferentes (que requieren alternativas de acceso especiales) ",PU_1,10
492,1,3,1,,11,111,1110,1,4,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Usabilidad,Una vez dentro del centro de atención los pasos que tuve que realizar fueron simples (fue fácil moverse dentro de las instalaciones y encontrar los puntos de atención),PU_2,7
492,1,3,1,,11,111,1110,1,4,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Confort,El lugar de atención era agradable,PU_3,5
492,1,3,1,,11,111,1110,1,4,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Claridad,Entendí con facilidad la información proporcionada y los formularios (no necesité ayuda para completarlos),PI_2,5
492,1,3,1,,11,111,1110,1,4,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Información sobre procedimiento,Pude encontrar y acceder fácilmente a la información que necesité para realizar el trámite,PI_3,5
493,2,3,11,,6,68,680,2,3,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el gobierno,"El gobierno de mi país, me genera confianza",PC_1,7
493,2,3,11,,6,68,680,2,3,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el organismo,El organismo que presta el servicio me ha generado confianza,PG_5,9
493,2,3,11,,6,68,680,2,3,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal utilizado,¿Por cuál modalidad ha tramitado este servicio por última vez? ,PG_1,1
493,2,3,11,,6,68,680,2,3,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal de preferencia,"Si hubiera preferido utilizar otra modalidad, ¿Cuál habría utilizado? ",PG_2,2
493,2,3,11,,6,68,680,2,3,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Satisfacción explícita,En general ¿Cómo califica el grado de satisfacción de la experiencia que tuvo con el servicio?,PG_3,9
493,2,3,11,,6,68,680,2,3,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Expectativas,Cómo califica… la calidad del servicio recibido,PG_4,10
493,2,3,11,,6,68,680,2,3,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Ideal de calidad,La calidad del servicio podría mejorarse,PG_6,7
493,2,3,11,,6,68,680,2,3,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Valor,"Considero que es necesario que el gobierno ofrezca (o exija, de ser el caso) este servicio",PG_7,9
493,2,3,11,,6,68,680,2,3,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Tiempo de tramitación,Considero que el tiempo de realización del trámite (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) fue razonable,PP_1,8
493,2,3,11,,6,68,680,2,3,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (valor),Por favor indique cuánto tiempo duró el trámite,PP_2,30
493,2,3,11,,6,68,680,2,3,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (unidades),"Indique si la duración de trámite fue en meses, días, horas, o minutos. ",PP_3,4
493,2,3,11,,6,68,680,2,3,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Costo,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) le significó un costo importante ,PP_4,1
493,2,3,11,,6,68,680,2,3,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del costo,Por favor indique cuánto le costó el trámite (moneda local),PP_5,0
493,2,3,11,,6,68,680,2,3,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Esfuerzo de traslado,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) supuso un esfuerzo importante en términos de traslados al lugar de atención,PP_6,7
493,2,3,11,,6,68,680,2,3,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del esfuerzo de traslado,Por favor indique la distancia que tuvo que trasladarse (en kilómetros),PP_7,10
493,2,3,11,,6,68,680,2,3,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Imparcialidad,Recibí un trato justo durante el proceso,PP_8,10
493,2,3,11,,6,68,680,2,3,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Sentido de los requisitos,Considero que el trámite exige requisitos de información o pasos innecesarios,PP_9,1
493,2,3,11,,6,68,680,2,3,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Cortesía,Los funcionarios me trataron respetuosamente,PS_1,10
493,2,3,11,,6,68,680,2,3,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Profesionalidad,Los funcionarios tenían el conocimiento suficiente como para procesar mi solicitud,PS_2,10
493,2,3,11,,6,68,680,2,3,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Empatía,Los funcionarios tomaron en consideración los aspectos pariculares de mi situación personal,PS_3,7
493,2,3,11,,6,68,680,2,3,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Eficiencia,"Los funcionarios hicieron un trabajo eficiente, evitando retrasos innecesarios",PS_4,10
493,2,3,11,,6,68,680,2,3,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Honestidad,Considero que los funcionarios obraron honradamente,PS_5,10
493,2,3,11,,6,68,680,2,3,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Accesibilidad del local,"El lugar a donde usted realizó el servicio, cuenta con facilidades de acceso para personas con capacidades diferentes (que requieren alternativas de acceso especiales) ",PU_1,10
493,2,3,11,,6,68,680,2,3,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Usabilidad,Una vez dentro del centro de atención los pasos que tuve que realizar fueron simples (fue fácil moverse dentro de las instalaciones y encontrar los puntos de atención),PU_2,10
493,2,3,11,,6,68,680,2,3,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Confort,El lugar de atención era agradable,PU_3,9
493,2,3,11,,6,68,680,2,3,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Claridad,Entendí con facilidad la información proporcionada y los formularios (no necesité ayuda para completarlos),PI_2,10
493,2,3,11,,6,68,680,2,3,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Información sobre procedimiento,Pude encontrar y acceder fácilmente a la información que necesité para realizar el trámite,PI_3,8
493,2,3,11,,6,68,680,2,3,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo mejor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_2,
493,2,3,11,,6,68,680,2,3,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo peor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_3,
494,2,3,11,,9,92,920,1,3,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el gobierno,"El gobierno de mi país, me genera confianza",PC_1,3
494,2,3,11,,9,92,920,1,3,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el organismo,El organismo que presta el servicio me ha generado confianza,PG_5,7
494,2,3,11,,9,92,920,1,3,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal utilizado,¿Por cuál modalidad ha tramitado este servicio por última vez? ,PG_1,1
494,2,3,11,,9,92,920,1,3,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal de preferencia,"Si hubiera preferido utilizar otra modalidad, ¿Cuál habría utilizado? ",PG_2,4
494,2,3,11,,9,92,920,1,3,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Satisfacción explícita,En general ¿Cómo califica el grado de satisfacción de la experiencia que tuvo con el servicio?,PG_3,3
494,2,3,11,,9,92,920,1,3,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Expectativas,Cómo califica… la calidad del servicio recibido,PG_4,6
494,2,3,11,,9,92,920,1,3,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Ideal de calidad,La calidad del servicio podría mejorarse,PG_6,1
494,2,3,11,,9,92,920,1,3,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Valor,"Considero que es necesario que el gobierno ofrezca (o exija, de ser el caso) este servicio",PG_7,10
494,2,3,11,,9,92,920,1,3,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Tiempo de tramitación,Considero que el tiempo de realización del trámite (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) fue razonable,PP_1,10
494,2,3,11,,9,92,920,1,3,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (valor),Por favor indique cuánto tiempo duró el trámite,PP_2,5
494,2,3,11,,9,92,920,1,3,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (unidades),"Indique si la duración de trámite fue en meses, días, horas, o minutos. ",PP_3,4
494,2,3,11,,9,92,920,1,3,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Costo,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) le significó un costo importante ,PP_4,1
494,2,3,11,,9,92,920,1,3,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del costo,Por favor indique cuánto le costó el trámite (moneda local),PP_5,0
494,2,3,11,,9,92,920,1,3,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Esfuerzo de traslado,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) supuso un esfuerzo importante en términos de traslados al lugar de atención,PP_6,1
494,2,3,11,,9,92,920,1,3,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del esfuerzo de traslado,Por favor indique la distancia que tuvo que trasladarse (en kilómetros),PP_7,0
494,2,3,11,,9,92,920,1,3,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Imparcialidad,Recibí un trato justo durante el proceso,PP_8,7
494,2,3,11,,9,92,920,1,3,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Sentido de los requisitos,Considero que el trámite exige requisitos de información o pasos innecesarios,PP_9,1
494,2,3,11,,9,92,920,1,3,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Cortesía,Los funcionarios me trataron respetuosamente,PS_1,9
494,2,3,11,,9,92,920,1,3,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Profesionalidad,Los funcionarios tenían el conocimiento suficiente como para procesar mi solicitud,PS_2,9
494,2,3,11,,9,92,920,1,3,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Empatía,Los funcionarios tomaron en consideración los aspectos pariculares de mi situación personal,PS_3,2
494,2,3,11,,9,92,920,1,3,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Eficiencia,"Los funcionarios hicieron un trabajo eficiente, evitando retrasos innecesarios",PS_4,7
494,2,3,11,,9,92,920,1,3,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Honestidad,Considero que los funcionarios obraron honradamente,PS_5,5
494,2,3,11,,9,92,920,1,3,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Accesibilidad del local,"El lugar a donde usted realizó el servicio, cuenta con facilidades de acceso para personas con capacidades diferentes (que requieren alternativas de acceso especiales) ",PU_1,5
494,2,3,11,,9,92,920,1,3,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Usabilidad,Una vez dentro del centro de atención los pasos que tuve que realizar fueron simples (fue fácil moverse dentro de las instalaciones y encontrar los puntos de atención),PU_2,10
494,2,3,11,,9,92,920,1,3,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Confort,El lugar de atención era agradable,PU_3,6
494,2,3,11,,9,92,920,1,3,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Claridad,Entendí con facilidad la información proporcionada y los formularios (no necesité ayuda para completarlos),PI_2,9
494,2,3,11,,9,92,920,1,3,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Información sobre procedimiento,Pude encontrar y acceder fácilmente a la información que necesité para realizar el trámite,PI_3,9
494,2,3,11,,9,92,920,1,3,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Tiene algún comentario o sugerencia adicional con relación a este trámite? ,PA_1,
494,2,3,11,,9,92,920,1,3,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo mejor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_2,
494,2,3,11,,9,92,920,1,3,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo peor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_3,
495,2,3,1,,10,101,1010,1,4,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el gobierno,"El gobierno de mi país, me genera confianza",PC_1,1
495,2,3,1,,10,101,1010,1,4,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el organismo,El organismo que presta el servicio me ha generado confianza,PG_5,6
495,2,3,1,,10,101,1010,1,4,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal utilizado,¿Por cuál modalidad ha tramitado este servicio por última vez? ,PG_1,1
495,2,3,1,,10,101,1010,1,4,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal de preferencia,"Si hubiera preferido utilizar otra modalidad, ¿Cuál habría utilizado? ",PG_2,4
495,2,3,1,,10,101,1010,1,4,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Satisfacción explícita,En general ¿Cómo califica el grado de satisfacción de la experiencia que tuvo con el servicio?,PG_3,6
495,2,3,1,,10,101,1010,1,4,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Expectativas,Cómo califica… la calidad del servicio recibido,PG_4,6
495,2,3,1,,10,101,1010,1,4,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Ideal de calidad,La calidad del servicio podría mejorarse,PG_6,1
495,2,3,1,,10,101,1010,1,4,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Valor,"Considero que es necesario que el gobierno ofrezca (o exija, de ser el caso) este servicio",PG_7,8
495,2,3,1,,10,101,1010,1,4,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Tiempo de tramitación,Considero que el tiempo de realización del trámite (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) fue razonable,PP_1,7
495,2,3,1,,10,101,1010,1,4,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (valor),Por favor indique cuánto tiempo duró el trámite,PP_2,45
495,2,3,1,,10,101,1010,1,4,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (unidades),"Indique si la duración de trámite fue en meses, días, horas, o minutos. ",PP_3,4
495,2,3,1,,10,101,1010,1,4,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Costo,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) le significó un costo importante ,PP_4,4
495,2,3,1,,10,101,1010,1,4,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del costo,Por favor indique cuánto le costó el trámite (moneda local),PP_5,2500
495,2,3,1,,10,101,1010,1,4,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Esfuerzo de traslado,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) supuso un esfuerzo importante en términos de traslados al lugar de atención,PP_6,10
495,2,3,1,,10,101,1010,1,4,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del esfuerzo de traslado,Por favor indique la distancia que tuvo que trasladarse (en kilómetros),PP_7,34
495,2,3,1,,10,101,1010,1,4,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Imparcialidad,Recibí un trato justo durante el proceso,PP_8,8
495,2,3,1,,10,101,1010,1,4,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Sentido de los requisitos,Considero que el trámite exige requisitos de información o pasos innecesarios,PP_9,1
495,2,3,1,,10,101,1010,1,4,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Cortesía,Los funcionarios me trataron respetuosamente,PS_1,9
495,2,3,1,,10,101,1010,1,4,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Profesionalidad,Los funcionarios tenían el conocimiento suficiente como para procesar mi solicitud,PS_2,9
495,2,3,1,,10,101,1010,1,4,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Empatía,Los funcionarios tomaron en consideración los aspectos pariculares de mi situación personal,PS_3,9
495,2,3,1,,10,101,1010,1,4,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Eficiencia,"Los funcionarios hicieron un trabajo eficiente, evitando retrasos innecesarios",PS_4,8
495,2,3,1,,10,101,1010,1,4,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Honestidad,Considero que los funcionarios obraron honradamente,PS_5,9
495,2,3,1,,10,101,1010,1,4,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Accesibilidad del local,"El lugar a donde usted realizó el servicio, cuenta con facilidades de acceso para personas con capacidades diferentes (que requieren alternativas de acceso especiales) ",PU_1,6
495,2,3,1,,10,101,1010,1,4,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Usabilidad,Una vez dentro del centro de atención los pasos que tuve que realizar fueron simples (fue fácil moverse dentro de las instalaciones y encontrar los puntos de atención),PU_2,8
495,2,3,1,,10,101,1010,1,4,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Confort,El lugar de atención era agradable,PU_3,7
495,2,3,1,,10,101,1010,1,4,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Claridad,Entendí con facilidad la información proporcionada y los formularios (no necesité ayuda para completarlos),PI_2,8
495,2,3,1,,10,101,1010,1,4,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Información sobre procedimiento,Pude encontrar y acceder fácilmente a la información que necesité para realizar el trámite,PI_3,8
495,2,3,1,,10,101,1010,1,4,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Tiene algún comentario o sugerencia adicional con relación a este trámite? ,PA_1,
495,2,3,1,,10,101,1010,1,4,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo mejor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_2,
495,2,3,1,,10,101,1010,1,4,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo peor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_3,
496,2,3,1,,13,134,1340,2,3,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el gobierno,"El gobierno de mi país, me genera confianza",PC_1,1
496,2,3,1,,13,134,1340,2,3,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el organismo,El organismo que presta el servicio me ha generado confianza,PG_5,6
496,2,3,1,,13,134,1340,2,3,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal utilizado,¿Por cuál modalidad ha tramitado este servicio por última vez? ,PG_1,1
496,2,3,1,,13,134,1340,2,3,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal de preferencia,"Si hubiera preferido utilizar otra modalidad, ¿Cuál habría utilizado? ",PG_2,2
496,2,3,1,,13,134,1340,2,3,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Satisfacción explícita,En general ¿Cómo califica el grado de satisfacción de la experiencia que tuvo con el servicio?,PG_3,7
496,2,3,1,,13,134,1340,2,3,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Expectativas,Cómo califica… la calidad del servicio recibido,PG_4,6
496,2,3,1,,13,134,1340,2,3,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Ideal de calidad,La calidad del servicio podría mejorarse,PG_6,10
496,2,3,1,,13,134,1340,2,3,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Valor,"Considero que es necesario que el gobierno ofrezca (o exija, de ser el caso) este servicio",PG_7,10
496,2,3,1,,13,134,1340,2,3,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Tiempo de tramitación,Considero que el tiempo de realización del trámite (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) fue razonable,PP_1,1
496,2,3,1,,13,134,1340,2,3,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (valor),Por favor indique cuánto tiempo duró el trámite,PP_2,1
496,2,3,1,,13,134,1340,2,3,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (unidades),"Indique si la duración de trámite fue en meses, días, horas, o minutos. ",PP_3,3
496,2,3,1,,13,134,1340,2,3,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Costo,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) le significó un costo importante ,PP_4,1
496,2,3,1,,13,134,1340,2,3,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del costo,Por favor indique cuánto le costó el trámite (moneda local),PP_5,0
496,2,3,1,,13,134,1340,2,3,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Esfuerzo de traslado,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) supuso un esfuerzo importante en términos de traslados al lugar de atención,PP_6,10
496,2,3,1,,13,134,1340,2,3,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del esfuerzo de traslado,Por favor indique la distancia que tuvo que trasladarse (en kilómetros),PP_7,10
496,2,3,1,,13,134,1340,2,3,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Imparcialidad,Recibí un trato justo durante el proceso,PP_8,10
496,2,3,1,,13,134,1340,2,3,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Sentido de los requisitos,Considero que el trámite exige requisitos de información o pasos innecesarios,PP_9,1
496,2,3,1,,13,134,1340,2,3,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Cortesía,Los funcionarios me trataron respetuosamente,PS_1,10
496,2,3,1,,13,134,1340,2,3,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Profesionalidad,Los funcionarios tenían el conocimiento suficiente como para procesar mi solicitud,PS_2,10
496,2,3,1,,13,134,1340,2,3,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Empatía,Los funcionarios tomaron en consideración los aspectos pariculares de mi situación personal,PS_3,7
496,2,3,1,,13,134,1340,2,3,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Eficiencia,"Los funcionarios hicieron un trabajo eficiente, evitando retrasos innecesarios",PS_4,3
496,2,3,1,,13,134,1340,2,3,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Honestidad,Considero que los funcionarios obraron honradamente,PS_5,10
496,2,3,1,,13,134,1340,2,3,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Accesibilidad del local,"El lugar a donde usted realizó el servicio, cuenta con facilidades de acceso para personas con capacidades diferentes (que requieren alternativas de acceso especiales) ",PU_1,1
496,2,3,1,,13,134,1340,2,3,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Usabilidad,Una vez dentro del centro de atención los pasos que tuve que realizar fueron simples (fue fácil moverse dentro de las instalaciones y encontrar los puntos de atención),PU_2,10
496,2,3,1,,13,134,1340,2,3,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Confort,El lugar de atención era agradable,PU_3,5
496,2,3,1,,13,134,1340,2,3,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Claridad,Entendí con facilidad la información proporcionada y los formularios (no necesité ayuda para completarlos),PI_2,10
496,2,3,1,,13,134,1340,2,3,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Información sobre procedimiento,Pude encontrar y acceder fácilmente a la información que necesité para realizar el trámite,PI_3,10
496,2,3,1,,13,134,1340,2,3,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Tiene algún comentario o sugerencia adicional con relación a este trámite? ,PA_1,
496,2,3,1,,13,134,1340,2,3,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo mejor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_2,
496,2,3,1,,13,134,1340,2,3,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo peor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_3,
497,2,4,10,,7,76,760,2,3,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el gobierno,"El gobierno de mi país, me genera confianza",PC_1,5
497,2,4,10,,7,76,760,2,3,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el organismo,El organismo que presta el servicio me ha generado confianza,PG_5,6
497,2,4,10,,7,76,760,2,3,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal utilizado,¿Por cuál modalidad ha tramitado este servicio por última vez? ,PG_1,1
497,2,4,10,,7,76,760,2,3,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal de preferencia,"Si hubiera preferido utilizar otra modalidad, ¿Cuál habría utilizado? ",PG_2,4
497,2,4,10,,7,76,760,2,3,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Satisfacción explícita,En general ¿Cómo califica el grado de satisfacción de la experiencia que tuvo con el servicio?,PG_3,7
497,2,4,10,,7,76,760,2,3,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Expectativas,Cómo califica… la calidad del servicio recibido,PG_4,6
497,2,4,10,,7,76,760,2,3,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Ideal de calidad,La calidad del servicio podría mejorarse,PG_6,6
497,2,4,10,,7,76,760,2,3,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Valor,"Considero que es necesario que el gobierno ofrezca (o exija, de ser el caso) este servicio",PG_7,4
497,2,4,10,,7,76,760,2,3,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Tiempo de tramitación,Considero que el tiempo de realización del trámite (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) fue razonable,PP_1,4
497,2,4,10,,7,76,760,2,3,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (valor),Por favor indique cuánto tiempo duró el trámite,PP_2,2
497,2,4,10,,7,76,760,2,3,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (unidades),"Indique si la duración de trámite fue en meses, días, horas, o minutos. ",PP_3,3
497,2,4,10,,7,76,760,2,3,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Costo,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) le significó un costo importante ,PP_4,1
497,2,4,10,,7,76,760,2,3,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del costo,Por favor indique cuánto le costó el trámite (moneda local),PP_5,0
497,2,4,10,,7,76,760,2,3,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Esfuerzo de traslado,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) supuso un esfuerzo importante en términos de traslados al lugar de atención,PP_6,4
497,2,4,10,,7,76,760,2,3,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del esfuerzo de traslado,Por favor indique la distancia que tuvo que trasladarse (en kilómetros),PP_7,17
497,2,4,10,,7,76,760,2,3,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Imparcialidad,Recibí un trato justo durante el proceso,PP_8,5
497,2,4,10,,7,76,760,2,3,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Sentido de los requisitos,Considero que el trámite exige requisitos de información o pasos innecesarios,PP_9,5
497,2,4,10,,7,76,760,2,3,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Cortesía,Los funcionarios me trataron respetuosamente,PS_1,6
497,2,4,10,,7,76,760,2,3,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Profesionalidad,Los funcionarios tenían el conocimiento suficiente como para procesar mi solicitud,PS_2,7
497,2,4,10,,7,76,760,2,3,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Empatía,Los funcionarios tomaron en consideración los aspectos pariculares de mi situación personal,PS_3,7
497,2,4,10,,7,76,760,2,3,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Eficiencia,"Los funcionarios hicieron un trabajo eficiente, evitando retrasos innecesarios",PS_4,6
497,2,4,10,,7,76,760,2,3,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Honestidad,Considero que los funcionarios obraron honradamente,PS_5,7
497,2,4,10,,7,76,760,2,3,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Accesibilidad del local,"El lugar a donde usted realizó el servicio, cuenta con facilidades de acceso para personas con capacidades diferentes (que requieren alternativas de acceso especiales) ",PU_1,6
497,2,4,10,,7,76,760,2,3,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Usabilidad,Una vez dentro del centro de atención los pasos que tuve que realizar fueron simples (fue fácil moverse dentro de las instalaciones y encontrar los puntos de atención),PU_2,4
497,2,4,10,,7,76,760,2,3,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Confort,El lugar de atención era agradable,PU_3,4
497,2,4,10,,7,76,760,2,3,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Claridad,Entendí con facilidad la información proporcionada y los formularios (no necesité ayuda para completarlos),PI_2,6
497,2,4,10,,7,76,760,2,3,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Información sobre procedimiento,Pude encontrar y acceder fácilmente a la información que necesité para realizar el trámite,PI_3,5
497,2,4,10,,7,76,760,2,3,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Tiene algún comentario o sugerencia adicional con relación a este trámite? ,PA_1,
497,2,4,10,,7,76,760,2,3,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo mejor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_2,
497,2,4,10,,7,76,760,2,3,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo peor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_3,
498,2,4,10,,8,81,810,2,5,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el gobierno,"El gobierno de mi país, me genera confianza",PC_1,1
498,2,4,10,,8,81,810,2,5,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el organismo,El organismo que presta el servicio me ha generado confianza,PG_5,7
498,2,4,10,,8,81,810,2,5,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal utilizado,¿Por cuál modalidad ha tramitado este servicio por última vez? ,PG_1,1
498,2,4,10,,8,81,810,2,5,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal de preferencia,"Si hubiera preferido utilizar otra modalidad, ¿Cuál habría utilizado? ",PG_2,4
498,2,4,10,,8,81,810,2,5,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Satisfacción explícita,En general ¿Cómo califica el grado de satisfacción de la experiencia que tuvo con el servicio?,PG_3,2
498,2,4,10,,8,81,810,2,5,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Expectativas,Cómo califica… la calidad del servicio recibido,PG_4,9
498,2,4,10,,8,81,810,2,5,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Ideal de calidad,La calidad del servicio podría mejorarse,PG_6,8
498,2,4,10,,8,81,810,2,5,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Valor,"Considero que es necesario que el gobierno ofrezca (o exija, de ser el caso) este servicio",PG_7,7
498,2,4,10,,8,81,810,2,5,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Tiempo de tramitación,Considero que el tiempo de realización del trámite (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) fue razonable,PP_1,9
498,2,4,10,,8,81,810,2,5,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (valor),Por favor indique cuánto tiempo duró el trámite,PP_2,20
498,2,4,10,,8,81,810,2,5,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (unidades),"Indique si la duración de trámite fue en meses, días, horas, o minutos. ",PP_3,4
498,2,4,10,,8,81,810,2,5,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Costo,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) le significó un costo importante ,PP_4,9
498,2,4,10,,8,81,810,2,5,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del costo,Por favor indique cuánto le costó el trámite (moneda local),PP_5,290
498,2,4,10,,8,81,810,2,5,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Esfuerzo de traslado,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) supuso un esfuerzo importante en términos de traslados al lugar de atención,PP_6,4
498,2,4,10,,8,81,810,2,5,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del esfuerzo de traslado,Por favor indique la distancia que tuvo que trasladarse (en kilómetros),PP_7,0.5
498,2,4,10,,8,81,810,2,5,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Imparcialidad,Recibí un trato justo durante el proceso,PP_8,9
498,2,4,10,,8,81,810,2,5,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Sentido de los requisitos,Considero que el trámite exige requisitos de información o pasos innecesarios,PP_9,3
498,2,4,10,,8,81,810,2,5,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Cortesía,Los funcionarios me trataron respetuosamente,PS_1,10
498,2,4,10,,8,81,810,2,5,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Profesionalidad,Los funcionarios tenían el conocimiento suficiente como para procesar mi solicitud,PS_2,10
498,2,4,10,,8,81,810,2,5,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Empatía,Los funcionarios tomaron en consideración los aspectos pariculares de mi situación personal,PS_3,10
498,2,4,10,,8,81,810,2,5,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Eficiencia,"Los funcionarios hicieron un trabajo eficiente, evitando retrasos innecesarios",PS_4,9
498,2,4,10,,8,81,810,2,5,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Honestidad,Considero que los funcionarios obraron honradamente,PS_5,9
498,2,4,10,,8,81,810,2,5,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Accesibilidad del local,"El lugar a donde usted realizó el servicio, cuenta con facilidades de acceso para personas con capacidades diferentes (que requieren alternativas de acceso especiales) ",PU_1,7
498,2,4,10,,8,81,810,2,5,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Usabilidad,Una vez dentro del centro de atención los pasos que tuve que realizar fueron simples (fue fácil moverse dentro de las instalaciones y encontrar los puntos de atención),PU_2,7
498,2,4,10,,8,81,810,2,5,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Confort,El lugar de atención era agradable,PU_3,9
498,2,4,10,,8,81,810,2,5,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Claridad,Entendí con facilidad la información proporcionada y los formularios (no necesité ayuda para completarlos),PI_2,9
498,2,4,10,,8,81,810,2,5,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Información sobre procedimiento,Pude encontrar y acceder fácilmente a la información que necesité para realizar el trámite,PI_3,7
499,2,4,10,,6,64,640,1,3,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el gobierno,"El gobierno de mi país, me genera confianza",PC_1,7
499,2,4,10,,6,64,640,1,3,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el organismo,El organismo que presta el servicio me ha generado confianza,PG_5,7
499,2,4,10,,6,64,640,1,3,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal utilizado,¿Por cuál modalidad ha tramitado este servicio por última vez? ,PG_1,1
499,2,4,10,,6,64,640,1,3,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal de preferencia,"Si hubiera preferido utilizar otra modalidad, ¿Cuál habría utilizado? ",PG_2,2
499,2,4,10,,6,64,640,1,3,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Satisfacción explícita,En general ¿Cómo califica el grado de satisfacción de la experiencia que tuvo con el servicio?,PG_3,10
499,2,4,10,,6,64,640,1,3,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Expectativas,Cómo califica… la calidad del servicio recibido,PG_4,10
499,2,4,10,,6,64,640,1,3,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Ideal de calidad,La calidad del servicio podría mejorarse,PG_6,10
499,2,4,10,,6,64,640,1,3,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Valor,"Considero que es necesario que el gobierno ofrezca (o exija, de ser el caso) este servicio",PG_7,10
499,2,4,10,,6,64,640,1,3,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Tiempo de tramitación,Considero que el tiempo de realización del trámite (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) fue razonable,PP_1,10
499,2,4,10,,6,64,640,1,3,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (valor),Por favor indique cuánto tiempo duró el trámite,PP_2,15
499,2,4,10,,6,64,640,1,3,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (unidades),"Indique si la duración de trámite fue en meses, días, horas, o minutos. ",PP_3,4
510,1,1,,,7,75,751,1,4,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Honestidad,Considero que los funcionarios obraron honradamente,PS_5,9
499,2,4,10,,6,64,640,1,3,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Costo,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) le significó un costo importante ,PP_4,7
499,2,4,10,,6,64,640,1,3,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del costo,Por favor indique cuánto le costó el trámite (moneda local),PP_5,1100
499,2,4,10,,6,64,640,1,3,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Esfuerzo de traslado,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) supuso un esfuerzo importante en términos de traslados al lugar de atención,PP_6,9
499,2,4,10,,6,64,640,1,3,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del esfuerzo de traslado,Por favor indique la distancia que tuvo que trasladarse (en kilómetros),PP_7,2
499,2,4,10,,6,64,640,1,3,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Imparcialidad,Recibí un trato justo durante el proceso,PP_8,10
499,2,4,10,,6,64,640,1,3,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Sentido de los requisitos,Considero que el trámite exige requisitos de información o pasos innecesarios,PP_9,4
499,2,4,10,,6,64,640,1,3,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Cortesía,Los funcionarios me trataron respetuosamente,PS_1,10
499,2,4,10,,6,64,640,1,3,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Profesionalidad,Los funcionarios tenían el conocimiento suficiente como para procesar mi solicitud,PS_2,10
499,2,4,10,,6,64,640,1,3,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Empatía,Los funcionarios tomaron en consideración los aspectos pariculares de mi situación personal,PS_3,10
499,2,4,10,,6,64,640,1,3,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Eficiencia,"Los funcionarios hicieron un trabajo eficiente, evitando retrasos innecesarios",PS_4,10
499,2,4,10,,6,64,640,1,3,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Honestidad,Considero que los funcionarios obraron honradamente,PS_5,10
499,2,4,10,,6,64,640,1,3,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Accesibilidad del local,"El lugar a donde usted realizó el servicio, cuenta con facilidades de acceso para personas con capacidades diferentes (que requieren alternativas de acceso especiales) ",PU_1,10
499,2,4,10,,6,64,640,1,3,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Usabilidad,Una vez dentro del centro de atención los pasos que tuve que realizar fueron simples (fue fácil moverse dentro de las instalaciones y encontrar los puntos de atención),PU_2,10
499,2,4,10,,6,64,640,1,3,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Confort,El lugar de atención era agradable,PU_3,10
499,2,4,10,,6,64,640,1,3,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Claridad,Entendí con facilidad la información proporcionada y los formularios (no necesité ayuda para completarlos),PI_2,10
499,2,4,10,,6,64,640,1,3,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Información sobre procedimiento,Pude encontrar y acceder fácilmente a la información que necesité para realizar el trámite,PI_3,10
499,2,4,10,,6,64,640,1,3,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Tiene algún comentario o sugerencia adicional con relación a este trámite? ,PA_1,
499,2,4,10,,6,64,640,1,3,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo mejor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_2,
499,2,4,10,,6,64,640,1,3,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo peor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_3,
500,1,6,11,,15,154,1540,3,7,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el gobierno,"El gobierno de mi país, me genera confianza",PC_1,1
500,1,6,11,,15,154,1540,3,7,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el organismo,El organismo que presta el servicio me ha generado confianza,PG_5,1
500,1,6,11,,15,154,1540,3,7,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal utilizado,¿Por cuál modalidad ha tramitado este servicio por última vez? ,PG_1,1
500,1,6,11,,15,154,1540,3,7,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal de preferencia,"Si hubiera preferido utilizar otra modalidad, ¿Cuál habría utilizado? ",PG_2,2
500,1,6,11,,15,154,1540,3,7,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Satisfacción explícita,En general ¿Cómo califica el grado de satisfacción de la experiencia que tuvo con el servicio?,PG_3,10
500,1,6,11,,15,154,1540,3,7,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Expectativas,Cómo califica… la calidad del servicio recibido,PG_4,10
500,1,6,11,,15,154,1540,3,7,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Ideal de calidad,La calidad del servicio podría mejorarse,PG_6,5
500,1,6,11,,15,154,1540,3,7,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Valor,"Considero que es necesario que el gobierno ofrezca (o exija, de ser el caso) este servicio",PG_7,1
500,1,6,11,,15,154,1540,3,7,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Tiempo de tramitación,Considero que el tiempo de realización del trámite (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) fue razonable,PP_1,1
500,1,6,11,,15,154,1540,3,7,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (valor),Por favor indique cuánto tiempo duró el trámite,PP_2,2
500,1,6,11,,15,154,1540,3,7,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (unidades),"Indique si la duración de trámite fue en meses, días, horas, o minutos. ",PP_3,3
500,1,6,11,,15,154,1540,3,7,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Costo,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) le significó un costo importante ,PP_4,1
500,1,6,11,,15,154,1540,3,7,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del costo,Por favor indique cuánto le costó el trámite (moneda local),PP_5,0
500,1,6,11,,15,154,1540,3,7,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Esfuerzo de traslado,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) supuso un esfuerzo importante en términos de traslados al lugar de atención,PP_6,1
500,1,6,11,,15,154,1540,3,7,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del esfuerzo de traslado,Por favor indique la distancia que tuvo que trasladarse (en kilómetros),PP_7,7
500,1,6,11,,15,154,1540,3,7,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Imparcialidad,Recibí un trato justo durante el proceso,PP_8,10
500,1,6,11,,15,154,1540,3,7,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Sentido de los requisitos,Considero que el trámite exige requisitos de información o pasos innecesarios,PP_9,1
500,1,6,11,,15,154,1540,3,7,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Cortesía,Los funcionarios me trataron respetuosamente,PS_1,8
500,1,6,11,,15,154,1540,3,7,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Profesionalidad,Los funcionarios tenían el conocimiento suficiente como para procesar mi solicitud,PS_2,10
500,1,6,11,,15,154,1540,3,7,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Empatía,Los funcionarios tomaron en consideración los aspectos pariculares de mi situación personal,PS_3,10
500,1,6,11,,15,154,1540,3,7,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Eficiencia,"Los funcionarios hicieron un trabajo eficiente, evitando retrasos innecesarios",PS_4,10
500,1,6,11,,15,154,1540,3,7,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Honestidad,Considero que los funcionarios obraron honradamente,PS_5,9
500,1,6,11,,15,154,1540,3,7,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Accesibilidad del local,"El lugar a donde usted realizó el servicio, cuenta con facilidades de acceso para personas con capacidades diferentes (que requieren alternativas de acceso especiales) ",PU_1,10
500,1,6,11,,15,154,1540,3,7,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Usabilidad,Una vez dentro del centro de atención los pasos que tuve que realizar fueron simples (fue fácil moverse dentro de las instalaciones y encontrar los puntos de atención),PU_2,10
500,1,6,11,,15,154,1540,3,7,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Confort,El lugar de atención era agradable,PU_3,4
500,1,6,11,,15,154,1540,3,7,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Claridad,Entendí con facilidad la información proporcionada y los formularios (no necesité ayuda para completarlos),PI_2,10
500,1,6,11,,15,154,1540,3,7,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Información sobre procedimiento,Pude encontrar y acceder fácilmente a la información que necesité para realizar el trámite,PI_3,10
501,1,1,1,,7,75,7518,1,3,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el gobierno,"El gobierno de mi país, me genera confianza",PC_1,4
501,1,1,1,,7,75,7518,1,3,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el organismo,El organismo que presta el servicio me ha generado confianza,PG_5,5
501,1,1,1,,7,75,7518,1,3,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal utilizado,¿Por cuál modalidad ha tramitado este servicio por última vez? ,PG_1,1
501,1,1,1,,7,75,7518,1,3,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal de preferencia,"Si hubiera preferido utilizar otra modalidad, ¿Cuál habría utilizado? ",PG_2,2
501,1,1,1,,7,75,7518,1,3,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Satisfacción explícita,En general ¿Cómo califica el grado de satisfacción de la experiencia que tuvo con el servicio?,PG_3,5
501,1,1,1,,7,75,7518,1,3,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Expectativas,Cómo califica… la calidad del servicio recibido,PG_4,6
501,1,1,1,,7,75,7518,1,3,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Ideal de calidad,La calidad del servicio podría mejorarse,PG_6,9
501,1,1,1,,7,75,7518,1,3,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Valor,"Considero que es necesario que el gobierno ofrezca (o exija, de ser el caso) este servicio",PG_7,8
501,1,1,1,,7,75,7518,1,3,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Tiempo de tramitación,Considero que el tiempo de realización del trámite (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) fue razonable,PP_1,6
501,1,1,1,,7,75,7518,1,3,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (valor),Por favor indique cuánto tiempo duró el trámite,PP_2,8
501,1,1,1,,7,75,7518,1,3,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (unidades),"Indique si la duración de trámite fue en meses, días, horas, o minutos. ",PP_3,2
511,2,1,11,,7,75,7531,1,3,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Honestidad,Considero que los funcionarios obraron honradamente,PS_5,10
501,1,1,1,,7,75,7518,1,3,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Costo,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) le significó un costo importante ,PP_4,10
501,1,1,1,,7,75,7518,1,3,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del costo,Por favor indique cuánto le costó el trámite (moneda local),PP_5,6000
501,1,1,1,,7,75,7518,1,3,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Esfuerzo de traslado,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) supuso un esfuerzo importante en términos de traslados al lugar de atención,PP_6,9
501,1,1,1,,7,75,7518,1,3,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del esfuerzo de traslado,Por favor indique la distancia que tuvo que trasladarse (en kilómetros),PP_7,50
501,1,1,1,,7,75,7518,1,3,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Imparcialidad,Recibí un trato justo durante el proceso,PP_8,7
501,1,1,1,,7,75,7518,1,3,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Sentido de los requisitos,Considero que el trámite exige requisitos de información o pasos innecesarios,PP_9,6
501,1,1,1,,7,75,7518,1,3,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Cortesía,Los funcionarios me trataron respetuosamente,PS_1,7
501,1,1,1,,7,75,7518,1,3,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Profesionalidad,Los funcionarios tenían el conocimiento suficiente como para procesar mi solicitud,PS_2,9
501,1,1,1,,7,75,7518,1,3,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Empatía,Los funcionarios tomaron en consideración los aspectos pariculares de mi situación personal,PS_3,9
501,1,1,1,,7,75,7518,1,3,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Eficiencia,"Los funcionarios hicieron un trabajo eficiente, evitando retrasos innecesarios",PS_4,7
501,1,1,1,,7,75,7518,1,3,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Honestidad,Considero que los funcionarios obraron honradamente,PS_5,7
501,1,1,1,,7,75,7518,1,3,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Accesibilidad del local,"El lugar a donde usted realizó el servicio, cuenta con facilidades de acceso para personas con capacidades diferentes (que requieren alternativas de acceso especiales) ",PU_1,7
501,1,1,1,,7,75,7518,1,3,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Usabilidad,Una vez dentro del centro de atención los pasos que tuve que realizar fueron simples (fue fácil moverse dentro de las instalaciones y encontrar los puntos de atención),PU_2,6
501,1,1,1,,7,75,7518,1,3,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Confort,El lugar de atención era agradable,PU_3,1
501,1,1,1,,7,75,7518,1,3,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Claridad,Entendí con facilidad la información proporcionada y los formularios (no necesité ayuda para completarlos),PI_2,8
501,1,1,1,,7,75,7518,1,3,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Información sobre procedimiento,Pude encontrar y acceder fácilmente a la información que necesité para realizar el trámite,PI_3,7
502,1,1,11,,7,75,7518,1,4,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el gobierno,"El gobierno de mi país, me genera confianza",PC_1,5
502,1,1,11,,7,75,7518,1,4,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el organismo,El organismo que presta el servicio me ha generado confianza,PG_5,7
502,1,1,11,,7,75,7518,1,4,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal utilizado,¿Por cuál modalidad ha tramitado este servicio por última vez? ,PG_1,1
502,1,1,11,,7,75,7518,1,4,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal de preferencia,"Si hubiera preferido utilizar otra modalidad, ¿Cuál habría utilizado? ",PG_2,2
502,1,1,11,,7,75,7518,1,4,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Satisfacción explícita,En general ¿Cómo califica el grado de satisfacción de la experiencia que tuvo con el servicio?,PG_3,10
502,1,1,11,,7,75,7518,1,4,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Expectativas,Cómo califica… la calidad del servicio recibido,PG_4,10
502,1,1,11,,7,75,7518,1,4,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Ideal de calidad,La calidad del servicio podría mejorarse,PG_6,7
502,1,1,11,,7,75,7518,1,4,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Valor,"Considero que es necesario que el gobierno ofrezca (o exija, de ser el caso) este servicio",PG_7,7
502,1,1,11,,7,75,7518,1,4,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Tiempo de tramitación,Considero que el tiempo de realización del trámite (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) fue razonable,PP_1,8
502,1,1,11,,7,75,7518,1,4,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (valor),Por favor indique cuánto tiempo duró el trámite,PP_2,2
502,1,1,11,,7,75,7518,1,4,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (unidades),"Indique si la duración de trámite fue en meses, días, horas, o minutos. ",PP_3,1
502,1,1,11,,7,75,7518,1,4,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Costo,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) le significó un costo importante ,PP_4,1
502,1,1,11,,7,75,7518,1,4,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del costo,Por favor indique cuánto le costó el trámite (moneda local),PP_5,3600
502,1,1,11,,7,75,7518,1,4,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Esfuerzo de traslado,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) supuso un esfuerzo importante en términos de traslados al lugar de atención,PP_6,1
502,1,1,11,,7,75,7518,1,4,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del esfuerzo de traslado,Por favor indique la distancia que tuvo que trasladarse (en kilómetros),PP_7,15
502,1,1,11,,7,75,7518,1,4,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Imparcialidad,Recibí un trato justo durante el proceso,PP_8,9
502,1,1,11,,7,75,7518,1,4,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Sentido de los requisitos,Considero que el trámite exige requisitos de información o pasos innecesarios,PP_9,10
502,1,1,11,,7,75,7518,1,4,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Cortesía,Los funcionarios me trataron respetuosamente,PS_1,9
502,1,1,11,,7,75,7518,1,4,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Profesionalidad,Los funcionarios tenían el conocimiento suficiente como para procesar mi solicitud,PS_2,10
502,1,1,11,,7,75,7518,1,4,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Empatía,Los funcionarios tomaron en consideración los aspectos pariculares de mi situación personal,PS_3,10
502,1,1,11,,7,75,7518,1,4,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Eficiencia,"Los funcionarios hicieron un trabajo eficiente, evitando retrasos innecesarios",PS_4,10
502,1,1,11,,7,75,7518,1,4,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Honestidad,Considero que los funcionarios obraron honradamente,PS_5,10
502,1,1,11,,7,75,7518,1,4,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Accesibilidad del local,"El lugar a donde usted realizó el servicio, cuenta con facilidades de acceso para personas con capacidades diferentes (que requieren alternativas de acceso especiales) ",PU_1,10
502,1,1,11,,7,75,7518,1,4,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Usabilidad,Una vez dentro del centro de atención los pasos que tuve que realizar fueron simples (fue fácil moverse dentro de las instalaciones y encontrar los puntos de atención),PU_2,1
502,1,1,11,,7,75,7518,1,4,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Confort,El lugar de atención era agradable,PU_3,5
502,1,1,11,,7,75,7518,1,4,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Claridad,Entendí con facilidad la información proporcionada y los formularios (no necesité ayuda para completarlos),PI_2,9
502,1,1,11,,7,75,7518,1,4,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Información sobre procedimiento,Pude encontrar y acceder fácilmente a la información que necesité para realizar el trámite,PI_3,10
502,1,1,11,,7,75,7518,1,4,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo mejor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_2,
502,1,1,11,,7,75,7518,1,4,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo peor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_3,
503,2,1,10,,7,75,757,1,4,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el gobierno,"El gobierno de mi país, me genera confianza",PC_1,1
503,2,1,10,,7,75,757,1,4,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el organismo,El organismo que presta el servicio me ha generado confianza,PG_5,6
503,2,1,10,,7,75,757,1,4,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal utilizado,¿Por cuál modalidad ha tramitado este servicio por última vez? ,PG_1,1
503,2,1,10,,7,75,757,1,4,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal de preferencia,"Si hubiera preferido utilizar otra modalidad, ¿Cuál habría utilizado? ",PG_2,2
503,2,1,10,,7,75,757,1,4,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Satisfacción explícita,En general ¿Cómo califica el grado de satisfacción de la experiencia que tuvo con el servicio?,PG_3,8
503,2,1,10,,7,75,757,1,4,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Expectativas,Cómo califica… la calidad del servicio recibido,PG_4,7
503,2,1,10,,7,75,757,1,4,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Ideal de calidad,La calidad del servicio podría mejorarse,PG_6,10
503,2,1,10,,7,75,757,1,4,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Valor,"Considero que es necesario que el gobierno ofrezca (o exija, de ser el caso) este servicio",PG_7,9
503,2,1,10,,7,75,757,1,4,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Tiempo de tramitación,Considero que el tiempo de realización del trámite (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) fue razonable,PP_1,6
503,2,1,10,,7,75,757,1,4,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (valor),Por favor indique cuánto tiempo duró el trámite,PP_2,30
503,2,1,10,,7,75,757,1,4,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (unidades),"Indique si la duración de trámite fue en meses, días, horas, o minutos. ",PP_3,2
503,2,1,10,,7,75,757,1,4,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Costo,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) le significó un costo importante ,PP_4,5
503,2,1,10,,7,75,757,1,4,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del costo,Por favor indique cuánto le costó el trámite (moneda local),PP_5,3500
503,2,1,10,,7,75,757,1,4,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Esfuerzo de traslado,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) supuso un esfuerzo importante en términos de traslados al lugar de atención,PP_6,1
503,2,1,10,,7,75,757,1,4,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Imparcialidad,Recibí un trato justo durante el proceso,PP_8,6
503,2,1,10,,7,75,757,1,4,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Sentido de los requisitos,Considero que el trámite exige requisitos de información o pasos innecesarios,PP_9,1
503,2,1,10,,7,75,757,1,4,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Cortesía,Los funcionarios me trataron respetuosamente,PS_1,6
503,2,1,10,,7,75,757,1,4,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Profesionalidad,Los funcionarios tenían el conocimiento suficiente como para procesar mi solicitud,PS_2,9
503,2,1,10,,7,75,757,1,4,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Empatía,Los funcionarios tomaron en consideración los aspectos pariculares de mi situación personal,PS_3,6
503,2,1,10,,7,75,757,1,4,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Eficiencia,"Los funcionarios hicieron un trabajo eficiente, evitando retrasos innecesarios",PS_4,6
503,2,1,10,,7,75,757,1,4,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Honestidad,Considero que los funcionarios obraron honradamente,PS_5,7
503,2,1,10,,7,75,757,1,4,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Accesibilidad del local,"El lugar a donde usted realizó el servicio, cuenta con facilidades de acceso para personas con capacidades diferentes (que requieren alternativas de acceso especiales) ",PU_1,7
503,2,1,10,,7,75,757,1,4,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Usabilidad,Una vez dentro del centro de atención los pasos que tuve que realizar fueron simples (fue fácil moverse dentro de las instalaciones y encontrar los puntos de atención),PU_2,10
503,2,1,10,,7,75,757,1,4,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Confort,El lugar de atención era agradable,PU_3,6
503,2,1,10,,7,75,757,1,4,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Claridad,Entendí con facilidad la información proporcionada y los formularios (no necesité ayuda para completarlos),PI_2,9
505,1,1,1,,7,75,7518,1,4,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Sentido de los requisitos,Considero que el trámite exige requisitos de información o pasos innecesarios,PP_9,4
503,2,1,10,,7,75,757,1,4,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Información sobre procedimiento,Pude encontrar y acceder fácilmente a la información que necesité para realizar el trámite,PI_3,8
504,2,1,10,,7,75,7526,1,4,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el gobierno,"El gobierno de mi país, me genera confianza",PC_1,1
504,2,1,10,,7,75,7526,1,4,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el organismo,El organismo que presta el servicio me ha generado confianza,PG_5,6
504,2,1,10,,7,75,7526,1,4,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal utilizado,¿Por cuál modalidad ha tramitado este servicio por última vez? ,PG_1,1
504,2,1,10,,7,75,7526,1,4,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal de preferencia,"Si hubiera preferido utilizar otra modalidad, ¿Cuál habría utilizado? ",PG_2,2
504,2,1,10,,7,75,7526,1,4,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Satisfacción explícita,En general ¿Cómo califica el grado de satisfacción de la experiencia que tuvo con el servicio?,PG_3,3
504,2,1,10,,7,75,7526,1,4,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Expectativas,Cómo califica… la calidad del servicio recibido,PG_4,4
504,2,1,10,,7,75,7526,1,4,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Ideal de calidad,La calidad del servicio podría mejorarse,PG_6,6
504,2,1,10,,7,75,7526,1,4,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Valor,"Considero que es necesario que el gobierno ofrezca (o exija, de ser el caso) este servicio",PG_7,10
504,2,1,10,,7,75,7526,1,4,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Tiempo de tramitación,Considero que el tiempo de realización del trámite (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) fue razonable,PP_1,1
504,2,1,10,,7,75,7526,1,4,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (valor),Por favor indique cuánto tiempo duró el trámite,PP_2,14
504,2,1,10,,7,75,7526,1,4,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (unidades),"Indique si la duración de trámite fue en meses, días, horas, o minutos. ",PP_3,2
504,2,1,10,,7,75,7526,1,4,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Costo,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) le significó un costo importante ,PP_4,10
504,2,1,10,,7,75,7526,1,4,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del costo,Por favor indique cuánto le costó el trámite (moneda local),PP_5,6800
504,2,1,10,,7,75,7526,1,4,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Esfuerzo de traslado,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) supuso un esfuerzo importante en términos de traslados al lugar de atención,PP_6,10
504,2,1,10,,7,75,7526,1,4,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del esfuerzo de traslado,Por favor indique la distancia que tuvo que trasladarse (en kilómetros),PP_7,100
504,2,1,10,,7,75,7526,1,4,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Imparcialidad,Recibí un trato justo durante el proceso,PP_8,2
504,2,1,10,,7,75,7526,1,4,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Sentido de los requisitos,Considero que el trámite exige requisitos de información o pasos innecesarios,PP_9,10
504,2,1,10,,7,75,7526,1,4,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Cortesía,Los funcionarios me trataron respetuosamente,PS_1,1
504,2,1,10,,7,75,7526,1,4,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Profesionalidad,Los funcionarios tenían el conocimiento suficiente como para procesar mi solicitud,PS_2,1
504,2,1,10,,7,75,7526,1,4,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Empatía,Los funcionarios tomaron en consideración los aspectos pariculares de mi situación personal,PS_3,1
504,2,1,10,,7,75,7526,1,4,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Eficiencia,"Los funcionarios hicieron un trabajo eficiente, evitando retrasos innecesarios",PS_4,1
504,2,1,10,,7,75,7526,1,4,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Honestidad,Considero que los funcionarios obraron honradamente,PS_5,2
504,2,1,10,,7,75,7526,1,4,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Accesibilidad del local,"El lugar a donde usted realizó el servicio, cuenta con facilidades de acceso para personas con capacidades diferentes (que requieren alternativas de acceso especiales) ",PU_1,1
504,2,1,10,,7,75,7526,1,4,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Usabilidad,Una vez dentro del centro de atención los pasos que tuve que realizar fueron simples (fue fácil moverse dentro de las instalaciones y encontrar los puntos de atención),PU_2,6
504,2,1,10,,7,75,7526,1,4,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Confort,El lugar de atención era agradable,PU_3,1
504,2,1,10,,7,75,7526,1,4,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Claridad,Entendí con facilidad la información proporcionada y los formularios (no necesité ayuda para completarlos),PI_2,6
504,2,1,10,,7,75,7526,1,4,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Información sobre procedimiento,Pude encontrar y acceder fácilmente a la información que necesité para realizar el trámite,PI_3,5
504,2,1,10,,7,75,7526,1,4,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Tiene algún comentario o sugerencia adicional con relación a este trámite? ,PA_1,
504,2,1,10,,7,75,7526,1,4,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo mejor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_2,
504,2,1,10,,7,75,7526,1,4,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo peor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_3,
505,1,1,1,,7,75,7518,1,4,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el gobierno,"El gobierno de mi país, me genera confianza",PC_1,4
505,1,1,1,,7,75,7518,1,4,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el organismo,El organismo que presta el servicio me ha generado confianza,PG_5,7
505,1,1,1,,7,75,7518,1,4,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal utilizado,¿Por cuál modalidad ha tramitado este servicio por última vez? ,PG_1,1
505,1,1,1,,7,75,7518,1,4,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal de preferencia,"Si hubiera preferido utilizar otra modalidad, ¿Cuál habría utilizado? ",PG_2,2
505,1,1,1,,7,75,7518,1,4,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Satisfacción explícita,En general ¿Cómo califica el grado de satisfacción de la experiencia que tuvo con el servicio?,PG_3,1
505,1,1,1,,7,75,7518,1,4,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Expectativas,Cómo califica… la calidad del servicio recibido,PG_4,9
505,1,1,1,,7,75,7518,1,4,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Ideal de calidad,La calidad del servicio podría mejorarse,PG_6,7
505,1,1,1,,7,75,7518,1,4,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Valor,"Considero que es necesario que el gobierno ofrezca (o exija, de ser el caso) este servicio",PG_7,10
505,1,1,1,,7,75,7518,1,4,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Tiempo de tramitación,Considero que el tiempo de realización del trámite (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) fue razonable,PP_1,10
505,1,1,1,,7,75,7518,1,4,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (valor),Por favor indique cuánto tiempo duró el trámite,PP_2,20
505,1,1,1,,7,75,7518,1,4,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (unidades),"Indique si la duración de trámite fue en meses, días, horas, o minutos. ",PP_3,4
505,1,1,1,,7,75,7518,1,4,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Costo,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) le significó un costo importante ,PP_4,4
505,1,1,1,,7,75,7518,1,4,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del costo,Por favor indique cuánto le costó el trámite (moneda local),PP_5,3500
505,1,1,1,,7,75,7518,1,4,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Esfuerzo de traslado,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) supuso un esfuerzo importante en términos de traslados al lugar de atención,PP_6,1
505,1,1,1,,7,75,7518,1,4,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del esfuerzo de traslado,Por favor indique la distancia que tuvo que trasladarse (en kilómetros),PP_7,6
505,1,1,1,,7,75,7518,1,4,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Imparcialidad,Recibí un trato justo durante el proceso,PP_8,9
505,1,1,1,,7,75,7518,1,4,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Cortesía,Los funcionarios me trataron respetuosamente,PS_1,9
505,1,1,1,,7,75,7518,1,4,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Profesionalidad,Los funcionarios tenían el conocimiento suficiente como para procesar mi solicitud,PS_2,7
505,1,1,1,,7,75,7518,1,4,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Empatía,Los funcionarios tomaron en consideración los aspectos pariculares de mi situación personal,PS_3,7
505,1,1,1,,7,75,7518,1,4,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Eficiencia,"Los funcionarios hicieron un trabajo eficiente, evitando retrasos innecesarios",PS_4,7
505,1,1,1,,7,75,7518,1,4,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Honestidad,Considero que los funcionarios obraron honradamente,PS_5,7
505,1,1,1,,7,75,7518,1,4,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Accesibilidad del local,"El lugar a donde usted realizó el servicio, cuenta con facilidades de acceso para personas con capacidades diferentes (que requieren alternativas de acceso especiales) ",PU_1,9
505,1,1,1,,7,75,7518,1,4,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Usabilidad,Una vez dentro del centro de atención los pasos que tuve que realizar fueron simples (fue fácil moverse dentro de las instalaciones y encontrar los puntos de atención),PU_2,7
505,1,1,1,,7,75,7518,1,4,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Confort,El lugar de atención era agradable,PU_3,7
505,1,1,1,,7,75,7518,1,4,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Claridad,Entendí con facilidad la información proporcionada y los formularios (no necesité ayuda para completarlos),PI_2,7
505,1,1,1,,7,75,7518,1,4,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Información sobre procedimiento,Pude encontrar y acceder fácilmente a la información que necesité para realizar el trámite,PI_3,7
505,1,1,1,,7,75,7518,1,4,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Tiene algún comentario o sugerencia adicional con relación a este trámite? ,PA_1,
505,1,1,1,,7,75,7518,1,4,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo mejor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_2,
506,2,1,1,,7,75,7527,1,4,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el gobierno,"El gobierno de mi país, me genera confianza",PC_1,1
506,2,1,1,,7,75,7527,1,4,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el organismo,El organismo que presta el servicio me ha generado confianza,PG_5,7
506,2,1,1,,7,75,7527,1,4,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal utilizado,¿Por cuál modalidad ha tramitado este servicio por última vez? ,PG_1,1
506,2,1,1,,7,75,7527,1,4,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal de preferencia,"Si hubiera preferido utilizar otra modalidad, ¿Cuál habría utilizado? ",PG_2,2
506,2,1,1,,7,75,7527,1,4,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Satisfacción explícita,En general ¿Cómo califica el grado de satisfacción de la experiencia que tuvo con el servicio?,PG_3,7
506,2,1,1,,7,75,7527,1,4,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Expectativas,Cómo califica… la calidad del servicio recibido,PG_4,6
506,2,1,1,,7,75,7527,1,4,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Ideal de calidad,La calidad del servicio podría mejorarse,PG_6,7
506,2,1,1,,7,75,7527,1,4,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Valor,"Considero que es necesario que el gobierno ofrezca (o exija, de ser el caso) este servicio",PG_7,8
506,2,1,1,,7,75,7527,1,4,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Tiempo de tramitación,Considero que el tiempo de realización del trámite (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) fue razonable,PP_1,6
506,2,1,1,,7,75,7527,1,4,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (valor),Por favor indique cuánto tiempo duró el trámite,PP_2,1
506,2,1,1,,7,75,7527,1,4,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (unidades),"Indique si la duración de trámite fue en meses, días, horas, o minutos. ",PP_3,3
506,2,1,1,,7,75,7527,1,4,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Costo,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) le significó un costo importante ,PP_4,5
506,2,1,1,,7,75,7527,1,4,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del costo,Por favor indique cuánto le costó el trámite (moneda local),PP_5,3600
508,1,1,1,,7,75,753,1,3,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Sentido de los requisitos,Considero que el trámite exige requisitos de información o pasos innecesarios,PP_9,7
506,2,1,1,,7,75,7527,1,4,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Esfuerzo de traslado,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) supuso un esfuerzo importante en términos de traslados al lugar de atención,PP_6,4
506,2,1,1,,7,75,7527,1,4,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del esfuerzo de traslado,Por favor indique la distancia que tuvo que trasladarse (en kilómetros),PP_7,25
506,2,1,1,,7,75,7527,1,4,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Imparcialidad,Recibí un trato justo durante el proceso,PP_8,7
506,2,1,1,,7,75,7527,1,4,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Sentido de los requisitos,Considero que el trámite exige requisitos de información o pasos innecesarios,PP_9,4
506,2,1,1,,7,75,7527,1,4,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Cortesía,Los funcionarios me trataron respetuosamente,PS_1,7
506,2,1,1,,7,75,7527,1,4,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Profesionalidad,Los funcionarios tenían el conocimiento suficiente como para procesar mi solicitud,PS_2,7
506,2,1,1,,7,75,7527,1,4,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Empatía,Los funcionarios tomaron en consideración los aspectos pariculares de mi situación personal,PS_3,7
506,2,1,1,,7,75,7527,1,4,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Eficiencia,"Los funcionarios hicieron un trabajo eficiente, evitando retrasos innecesarios",PS_4,7
506,2,1,1,,7,75,7527,1,4,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Honestidad,Considero que los funcionarios obraron honradamente,PS_5,7
507,1,1,11,,7,75,754,1,4,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Eficiencia,"Los funcionarios hicieron un trabajo eficiente, evitando retrasos innecesarios",PS_4,6
506,2,1,1,,7,75,7527,1,4,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Accesibilidad del local,"El lugar a donde usted realizó el servicio, cuenta con facilidades de acceso para personas con capacidades diferentes (que requieren alternativas de acceso especiales) ",PU_1,3
506,2,1,1,,7,75,7527,1,4,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Usabilidad,Una vez dentro del centro de atención los pasos que tuve que realizar fueron simples (fue fácil moverse dentro de las instalaciones y encontrar los puntos de atención),PU_2,8
506,2,1,1,,7,75,7527,1,4,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Confort,El lugar de atención era agradable,PU_3,7
506,2,1,1,,7,75,7527,1,4,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Claridad,Entendí con facilidad la información proporcionada y los formularios (no necesité ayuda para completarlos),PI_2,7
506,2,1,1,,7,75,7527,1,4,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Información sobre procedimiento,Pude encontrar y acceder fácilmente a la información que necesité para realizar el trámite,PI_3,7
507,1,1,11,,7,75,754,1,4,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el gobierno,"El gobierno de mi país, me genera confianza",PC_1,1
507,1,1,11,,7,75,754,1,4,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el organismo,El organismo que presta el servicio me ha generado confianza,PG_5,6
507,1,1,11,,7,75,754,1,4,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal utilizado,¿Por cuál modalidad ha tramitado este servicio por última vez? ,PG_1,1
507,1,1,11,,7,75,754,1,4,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal de preferencia,"Si hubiera preferido utilizar otra modalidad, ¿Cuál habría utilizado? ",PG_2,2
507,1,1,11,,7,75,754,1,4,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Satisfacción explícita,En general ¿Cómo califica el grado de satisfacción de la experiencia que tuvo con el servicio?,PG_3,10
507,1,1,11,,7,75,754,1,4,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Expectativas,Cómo califica… la calidad del servicio recibido,PG_4,6
507,1,1,11,,7,75,754,1,4,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Ideal de calidad,La calidad del servicio podría mejorarse,PG_6,10
507,1,1,11,,7,75,754,1,4,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Valor,"Considero que es necesario que el gobierno ofrezca (o exija, de ser el caso) este servicio",PG_7,4
507,1,1,11,,7,75,754,1,4,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Tiempo de tramitación,Considero que el tiempo de realización del trámite (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) fue razonable,PP_1,7
507,1,1,11,,7,75,754,1,4,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (valor),Por favor indique cuánto tiempo duró el trámite,PP_2,20
507,1,1,11,,7,75,754,1,4,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (unidades),"Indique si la duración de trámite fue en meses, días, horas, o minutos. ",PP_3,4
507,1,1,11,,7,75,754,1,4,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Costo,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) le significó un costo importante ,PP_4,5
507,1,1,11,,7,75,754,1,4,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del costo,Por favor indique cuánto le costó el trámite (moneda local),PP_5,3700
508,1,1,1,,7,75,753,1,3,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Cortesía,Los funcionarios me trataron respetuosamente,PS_1,8
507,1,1,11,,7,75,754,1,4,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Esfuerzo de traslado,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) supuso un esfuerzo importante en términos de traslados al lugar de atención,PP_6,5
507,1,1,11,,7,75,754,1,4,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del esfuerzo de traslado,Por favor indique la distancia que tuvo que trasladarse (en kilómetros),PP_7,2
507,1,1,11,,7,75,754,1,4,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Imparcialidad,Recibí un trato justo durante el proceso,PP_8,7
507,1,1,11,,7,75,754,1,4,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Sentido de los requisitos,Considero que el trámite exige requisitos de información o pasos innecesarios,PP_9,4
507,1,1,11,,7,75,754,1,4,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Cortesía,Los funcionarios me trataron respetuosamente,PS_1,7
507,1,1,11,,7,75,754,1,4,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Profesionalidad,Los funcionarios tenían el conocimiento suficiente como para procesar mi solicitud,PS_2,9
507,1,1,11,,7,75,754,1,4,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Empatía,Los funcionarios tomaron en consideración los aspectos pariculares de mi situación personal,PS_3,4
507,1,1,11,,7,75,754,1,4,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Honestidad,Considero que los funcionarios obraron honradamente,PS_5,7
507,1,1,11,,7,75,754,1,4,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Accesibilidad del local,"El lugar a donde usted realizó el servicio, cuenta con facilidades de acceso para personas con capacidades diferentes (que requieren alternativas de acceso especiales) ",PU_1,6
507,1,1,11,,7,75,754,1,4,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Usabilidad,Una vez dentro del centro de atención los pasos que tuve que realizar fueron simples (fue fácil moverse dentro de las instalaciones y encontrar los puntos de atención),PU_2,5
507,1,1,11,,7,75,754,1,4,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Confort,El lugar de atención era agradable,PU_3,3
507,1,1,11,,7,75,754,1,4,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Claridad,Entendí con facilidad la información proporcionada y los formularios (no necesité ayuda para completarlos),PI_2,7
507,1,1,11,,7,75,754,1,4,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Información sobre procedimiento,Pude encontrar y acceder fácilmente a la información que necesité para realizar el trámite,PI_3,7
507,1,1,11,,7,75,754,1,4,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo mejor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_2,
507,1,1,11,,7,75,754,1,4,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo peor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_3,
508,1,1,1,,7,75,753,1,3,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el gobierno,"El gobierno de mi país, me genera confianza",PC_1,1
508,1,1,1,,7,75,753,1,3,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el organismo,El organismo que presta el servicio me ha generado confianza,PG_5,8
508,1,1,1,,7,75,753,1,3,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal utilizado,¿Por cuál modalidad ha tramitado este servicio por última vez? ,PG_1,1
508,1,1,1,,7,75,753,1,3,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal de preferencia,"Si hubiera preferido utilizar otra modalidad, ¿Cuál habría utilizado? ",PG_2,4
508,1,1,1,,7,75,753,1,3,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Satisfacción explícita,En general ¿Cómo califica el grado de satisfacción de la experiencia que tuvo con el servicio?,PG_3,7
508,1,1,1,,7,75,753,1,3,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Expectativas,Cómo califica… la calidad del servicio recibido,PG_4,7
508,1,1,1,,7,75,753,1,3,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Ideal de calidad,La calidad del servicio podría mejorarse,PG_6,7
508,1,1,1,,7,75,753,1,3,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Valor,"Considero que es necesario que el gobierno ofrezca (o exija, de ser el caso) este servicio",PG_7,7
508,1,1,1,,7,75,753,1,3,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Tiempo de tramitación,Considero que el tiempo de realización del trámite (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) fue razonable,PP_1,7
508,1,1,1,,7,75,753,1,3,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Costo,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) le significó un costo importante ,PP_4,4
508,1,1,1,,7,75,753,1,3,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del costo,Por favor indique cuánto le costó el trámite (moneda local),PP_5,3600
508,1,1,1,,7,75,753,1,3,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Esfuerzo de traslado,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) supuso un esfuerzo importante en términos de traslados al lugar de atención,PP_6,4
508,1,1,1,,7,75,753,1,3,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del esfuerzo de traslado,Por favor indique la distancia que tuvo que trasladarse (en kilómetros),PP_7,10.1199999999999
508,1,1,1,,7,75,753,1,3,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Imparcialidad,Recibí un trato justo durante el proceso,PP_8,8
508,1,1,1,,7,75,753,1,3,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Profesionalidad,Los funcionarios tenían el conocimiento suficiente como para procesar mi solicitud,PS_2,8
508,1,1,1,,7,75,753,1,3,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Empatía,Los funcionarios tomaron en consideración los aspectos pariculares de mi situación personal,PS_3,9
508,1,1,1,,7,75,753,1,3,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Eficiencia,"Los funcionarios hicieron un trabajo eficiente, evitando retrasos innecesarios",PS_4,8
508,1,1,1,,7,75,753,1,3,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Honestidad,Considero que los funcionarios obraron honradamente,PS_5,8
508,1,1,1,,7,75,753,1,3,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Accesibilidad del local,"El lugar a donde usted realizó el servicio, cuenta con facilidades de acceso para personas con capacidades diferentes (que requieren alternativas de acceso especiales) ",PU_1,9
508,1,1,1,,7,75,753,1,3,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Usabilidad,Una vez dentro del centro de atención los pasos que tuve que realizar fueron simples (fue fácil moverse dentro de las instalaciones y encontrar los puntos de atención),PU_2,8
508,1,1,1,,7,75,753,1,3,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Confort,El lugar de atención era agradable,PU_3,8
508,1,1,1,,7,75,753,1,3,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Claridad,Entendí con facilidad la información proporcionada y los formularios (no necesité ayuda para completarlos),PI_2,8
508,1,1,1,,7,75,753,1,3,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Información sobre procedimiento,Pude encontrar y acceder fácilmente a la información que necesité para realizar el trámite,PI_3,9
509,2,1,,,7,75,7523,1,3,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Confort,El lugar de atención era agradable,PU_3,10
508,1,1,1,,7,75,753,1,3,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo mejor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_2,
509,2,1,,,7,75,7523,1,3,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el gobierno,"El gobierno de mi país, me genera confianza",PC_1,7
509,2,1,,,7,75,7523,1,3,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el organismo,El organismo que presta el servicio me ha generado confianza,PG_5,10
509,2,1,,,7,75,7523,1,3,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal utilizado,¿Por cuál modalidad ha tramitado este servicio por última vez? ,PG_1,1
509,2,1,,,7,75,7523,1,3,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal de preferencia,"Si hubiera preferido utilizar otra modalidad, ¿Cuál habría utilizado? ",PG_2,2
509,2,1,,,7,75,7523,1,3,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Satisfacción explícita,En general ¿Cómo califica el grado de satisfacción de la experiencia que tuvo con el servicio?,PG_3,10
509,2,1,,,7,75,7523,1,3,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Expectativas,Cómo califica… la calidad del servicio recibido,PG_4,9
509,2,1,,,7,75,7523,1,3,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Ideal de calidad,La calidad del servicio podría mejorarse,PG_6,7
509,2,1,,,7,75,7523,1,3,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Valor,"Considero que es necesario que el gobierno ofrezca (o exija, de ser el caso) este servicio",PG_7,9
509,2,1,,,7,75,7523,1,3,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Tiempo de tramitación,Considero que el tiempo de realización del trámite (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) fue razonable,PP_1,10
509,2,1,,,7,75,7523,1,3,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (valor),Por favor indique cuánto tiempo duró el trámite,PP_2,20
509,2,1,,,7,75,7523,1,3,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (unidades),"Indique si la duración de trámite fue en meses, días, horas, o minutos. ",PP_3,2
509,2,1,,,7,75,7523,1,3,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Costo,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) le significó un costo importante ,PP_4,6
509,2,1,,,7,75,7523,1,3,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del costo,Por favor indique cuánto le costó el trámite (moneda local),PP_5,3600
509,2,1,,,7,75,7523,1,3,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Esfuerzo de traslado,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) supuso un esfuerzo importante en términos de traslados al lugar de atención,PP_6,3
509,2,1,,,7,75,7523,1,3,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Imparcialidad,Recibí un trato justo durante el proceso,PP_8,8
509,2,1,,,7,75,7523,1,3,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Sentido de los requisitos,Considero que el trámite exige requisitos de información o pasos innecesarios,PP_9,1
509,2,1,,,7,75,7523,1,3,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Cortesía,Los funcionarios me trataron respetuosamente,PS_1,10
509,2,1,,,7,75,7523,1,3,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Profesionalidad,Los funcionarios tenían el conocimiento suficiente como para procesar mi solicitud,PS_2,10
509,2,1,,,7,75,7523,1,3,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Empatía,Los funcionarios tomaron en consideración los aspectos pariculares de mi situación personal,PS_3,8
509,2,1,,,7,75,7523,1,3,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Eficiencia,"Los funcionarios hicieron un trabajo eficiente, evitando retrasos innecesarios",PS_4,7
509,2,1,,,7,75,7523,1,3,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Honestidad,Considero que los funcionarios obraron honradamente,PS_5,7
509,2,1,,,7,75,7523,1,3,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Accesibilidad del local,"El lugar a donde usted realizó el servicio, cuenta con facilidades de acceso para personas con capacidades diferentes (que requieren alternativas de acceso especiales) ",PU_1,10
509,2,1,,,7,75,7523,1,3,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Usabilidad,Una vez dentro del centro de atención los pasos que tuve que realizar fueron simples (fue fácil moverse dentro de las instalaciones y encontrar los puntos de atención),PU_2,10
509,2,1,,,7,75,7523,1,3,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Claridad,Entendí con facilidad la información proporcionada y los formularios (no necesité ayuda para completarlos),PI_2,9
509,2,1,,,7,75,7523,1,3,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Información sobre procedimiento,Pude encontrar y acceder fácilmente a la información que necesité para realizar el trámite,PI_3,10
509,2,1,,,7,75,7523,1,3,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo mejor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_2,
510,1,1,,,7,75,751,1,4,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el gobierno,"El gobierno de mi país, me genera confianza",PC_1,5
510,1,1,,,7,75,751,1,4,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el organismo,El organismo que presta el servicio me ha generado confianza,PG_5,7
510,1,1,,,7,75,751,1,4,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal utilizado,¿Por cuál modalidad ha tramitado este servicio por última vez? ,PG_1,1
510,1,1,,,7,75,751,1,4,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal de preferencia,"Si hubiera preferido utilizar otra modalidad, ¿Cuál habría utilizado? ",PG_2,4
510,1,1,,,7,75,751,1,4,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Satisfacción explícita,En general ¿Cómo califica el grado de satisfacción de la experiencia que tuvo con el servicio?,PG_3,10
510,1,1,,,7,75,751,1,4,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Expectativas,Cómo califica… la calidad del servicio recibido,PG_4,9
510,1,1,,,7,75,751,1,4,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Ideal de calidad,La calidad del servicio podría mejorarse,PG_6,6
510,1,1,,,7,75,751,1,4,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Valor,"Considero que es necesario que el gobierno ofrezca (o exija, de ser el caso) este servicio",PG_7,6
510,1,1,,,7,75,751,1,4,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Tiempo de tramitación,Considero que el tiempo de realización del trámite (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) fue razonable,PP_1,10
510,1,1,,,7,75,751,1,4,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (valor),Por favor indique cuánto tiempo duró el trámite,PP_2,1
510,1,1,,,7,75,751,1,4,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (unidades),"Indique si la duración de trámite fue en meses, días, horas, o minutos. ",PP_3,2
510,1,1,,,7,75,751,1,4,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Costo,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) le significó un costo importante ,PP_4,4
510,1,1,,,7,75,751,1,4,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del costo,Por favor indique cuánto le costó el trámite (moneda local),PP_5,3600
510,1,1,,,7,75,751,1,4,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Esfuerzo de traslado,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) supuso un esfuerzo importante en términos de traslados al lugar de atención,PP_6,2
510,1,1,,,7,75,751,1,4,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del esfuerzo de traslado,Por favor indique la distancia que tuvo que trasladarse (en kilómetros),PP_7,2
510,1,1,,,7,75,751,1,4,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Imparcialidad,Recibí un trato justo durante el proceso,PP_8,8
510,1,1,,,7,75,751,1,4,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Sentido de los requisitos,Considero que el trámite exige requisitos de información o pasos innecesarios,PP_9,1
510,1,1,,,7,75,751,1,4,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Cortesía,Los funcionarios me trataron respetuosamente,PS_1,9
510,1,1,,,7,75,751,1,4,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Profesionalidad,Los funcionarios tenían el conocimiento suficiente como para procesar mi solicitud,PS_2,9
510,1,1,,,7,75,751,1,4,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Empatía,Los funcionarios tomaron en consideración los aspectos pariculares de mi situación personal,PS_3,7
510,1,1,,,7,75,751,1,4,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Eficiencia,"Los funcionarios hicieron un trabajo eficiente, evitando retrasos innecesarios",PS_4,7
510,1,1,,,7,75,751,1,4,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Accesibilidad del local,"El lugar a donde usted realizó el servicio, cuenta con facilidades de acceso para personas con capacidades diferentes (que requieren alternativas de acceso especiales) ",PU_1,8
510,1,1,,,7,75,751,1,4,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Usabilidad,Una vez dentro del centro de atención los pasos que tuve que realizar fueron simples (fue fácil moverse dentro de las instalaciones y encontrar los puntos de atención),PU_2,10
510,1,1,,,7,75,751,1,4,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Confort,El lugar de atención era agradable,PU_3,8
510,1,1,,,7,75,751,1,4,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Claridad,Entendí con facilidad la información proporcionada y los formularios (no necesité ayuda para completarlos),PI_2,8
510,1,1,,,7,75,751,1,4,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Información sobre procedimiento,Pude encontrar y acceder fácilmente a la información que necesité para realizar el trámite,PI_3,10
510,1,1,,,7,75,751,1,4,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo mejor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_2,
510,1,1,,,7,75,751,1,4,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo peor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_3,
511,2,1,11,,7,75,7531,1,3,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el gobierno,"El gobierno de mi país, me genera confianza",PC_1,2
511,2,1,11,,7,75,7531,1,3,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el organismo,El organismo que presta el servicio me ha generado confianza,PG_5,4
511,2,1,11,,7,75,7531,1,3,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal utilizado,¿Por cuál modalidad ha tramitado este servicio por última vez? ,PG_1,1
511,2,1,11,,7,75,7531,1,3,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal de preferencia,"Si hubiera preferido utilizar otra modalidad, ¿Cuál habría utilizado? ",PG_2,4
511,2,1,11,,7,75,7531,1,3,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Satisfacción explícita,En general ¿Cómo califica el grado de satisfacción de la experiencia que tuvo con el servicio?,PG_3,10
511,2,1,11,,7,75,7531,1,3,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Expectativas,Cómo califica… la calidad del servicio recibido,PG_4,10
511,2,1,11,,7,75,7531,1,3,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Ideal de calidad,La calidad del servicio podría mejorarse,PG_6,7
511,2,1,11,,7,75,7531,1,3,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Valor,"Considero que es necesario que el gobierno ofrezca (o exija, de ser el caso) este servicio",PG_7,10
512,1,1,10,,7,75,759,1,4,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Confort,El lugar de atención era agradable,PU_3,6
511,2,1,11,,7,75,7531,1,3,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Tiempo de tramitación,Considero que el tiempo de realización del trámite (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) fue razonable,PP_1,10
511,2,1,11,,7,75,7531,1,3,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (valor),Por favor indique cuánto tiempo duró el trámite,PP_2,3
511,2,1,11,,7,75,7531,1,3,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (unidades),"Indique si la duración de trámite fue en meses, días, horas, o minutos. ",PP_3,2
511,2,1,11,,7,75,7531,1,3,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Costo,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) le significó un costo importante ,PP_4,6
511,2,1,11,,7,75,7531,1,3,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del costo,Por favor indique cuánto le costó el trámite (moneda local),PP_5,3600
511,2,1,11,,7,75,7531,1,3,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Esfuerzo de traslado,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) supuso un esfuerzo importante en términos de traslados al lugar de atención,PP_6,7
511,2,1,11,,7,75,7531,1,3,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del esfuerzo de traslado,Por favor indique la distancia que tuvo que trasladarse (en kilómetros),PP_7,5
511,2,1,11,,7,75,7531,1,3,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Imparcialidad,Recibí un trato justo durante el proceso,PP_8,10
511,2,1,11,,7,75,7531,1,3,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Sentido de los requisitos,Considero que el trámite exige requisitos de información o pasos innecesarios,PP_9,8
511,2,1,11,,7,75,7531,1,3,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Cortesía,Los funcionarios me trataron respetuosamente,PS_1,10
511,2,1,11,,7,75,7531,1,3,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Profesionalidad,Los funcionarios tenían el conocimiento suficiente como para procesar mi solicitud,PS_2,10
511,2,1,11,,7,75,7531,1,3,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Empatía,Los funcionarios tomaron en consideración los aspectos pariculares de mi situación personal,PS_3,8
511,2,1,11,,7,75,7531,1,3,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Eficiencia,"Los funcionarios hicieron un trabajo eficiente, evitando retrasos innecesarios",PS_4,10
511,2,1,11,,7,75,7531,1,3,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Accesibilidad del local,"El lugar a donde usted realizó el servicio, cuenta con facilidades de acceso para personas con capacidades diferentes (que requieren alternativas de acceso especiales) ",PU_1,7
511,2,1,11,,7,75,7531,1,3,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Usabilidad,Una vez dentro del centro de atención los pasos que tuve que realizar fueron simples (fue fácil moverse dentro de las instalaciones y encontrar los puntos de atención),PU_2,8
511,2,1,11,,7,75,7531,1,3,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Confort,El lugar de atención era agradable,PU_3,1
511,2,1,11,,7,75,7531,1,3,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Claridad,Entendí con facilidad la información proporcionada y los formularios (no necesité ayuda para completarlos),PI_2,9
511,2,1,11,,7,75,7531,1,3,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Información sobre procedimiento,Pude encontrar y acceder fácilmente a la información que necesité para realizar el trámite,PI_3,3
511,2,1,11,,7,75,7531,1,3,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Tiene algún comentario o sugerencia adicional con relación a este trámite? ,PA_1,
511,2,1,11,,7,75,7531,1,3,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo mejor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_2,
512,1,1,10,,7,75,759,1,4,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Usabilidad,Una vez dentro del centro de atención los pasos que tuve que realizar fueron simples (fue fácil moverse dentro de las instalaciones y encontrar los puntos de atención),PU_2,7
511,2,1,11,,7,75,7531,1,3,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo peor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_3,
512,1,1,10,,7,75,759,1,4,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el gobierno,"El gobierno de mi país, me genera confianza",PC_1,1
512,1,1,10,,7,75,759,1,4,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el organismo,El organismo que presta el servicio me ha generado confianza,PG_5,6
512,1,1,10,,7,75,759,1,4,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal utilizado,¿Por cuál modalidad ha tramitado este servicio por última vez? ,PG_1,1
512,1,1,10,,7,75,759,1,4,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal de preferencia,"Si hubiera preferido utilizar otra modalidad, ¿Cuál habría utilizado? ",PG_2,2
512,1,1,10,,7,75,759,1,4,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Satisfacción explícita,En general ¿Cómo califica el grado de satisfacción de la experiencia que tuvo con el servicio?,PG_3,10
512,1,1,10,,7,75,759,1,4,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Expectativas,Cómo califica… la calidad del servicio recibido,PG_4,10
512,1,1,10,,7,75,759,1,4,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Ideal de calidad,La calidad del servicio podría mejorarse,PG_6,7
512,1,1,10,,7,75,759,1,4,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Valor,"Considero que es necesario que el gobierno ofrezca (o exija, de ser el caso) este servicio",PG_7,8
512,1,1,10,,7,75,759,1,4,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Tiempo de tramitación,Considero que el tiempo de realización del trámite (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) fue razonable,PP_1,10
512,1,1,10,,7,75,759,1,4,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (valor),Por favor indique cuánto tiempo duró el trámite,PP_2,2
512,1,1,10,,7,75,759,1,4,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (unidades),"Indique si la duración de trámite fue en meses, días, horas, o minutos. ",PP_3,2
512,1,1,10,,7,75,759,1,4,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Costo,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) le significó un costo importante ,PP_4,6
512,1,1,10,,7,75,759,1,4,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del costo,Por favor indique cuánto le costó el trámite (moneda local),PP_5,3600
512,1,1,10,,7,75,759,1,4,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Esfuerzo de traslado,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) supuso un esfuerzo importante en términos de traslados al lugar de atención,PP_6,6
512,1,1,10,,7,75,759,1,4,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del esfuerzo de traslado,Por favor indique la distancia que tuvo que trasladarse (en kilómetros),PP_7,4
512,1,1,10,,7,75,759,1,4,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Imparcialidad,Recibí un trato justo durante el proceso,PP_8,10
512,1,1,10,,7,75,759,1,4,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Sentido de los requisitos,Considero que el trámite exige requisitos de información o pasos innecesarios,PP_9,6
512,1,1,10,,7,75,759,1,4,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Cortesía,Los funcionarios me trataron respetuosamente,PS_1,8
512,1,1,10,,7,75,759,1,4,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Profesionalidad,Los funcionarios tenían el conocimiento suficiente como para procesar mi solicitud,PS_2,10
538,2,3,10,,7,72,721,1,3,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Expectativas,Cómo califica… la calidad del servicio recibido,PG_4,7
512,1,1,10,,7,75,759,1,4,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Empatía,Los funcionarios tomaron en consideración los aspectos pariculares de mi situación personal,PS_3,10
512,1,1,10,,7,75,759,1,4,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Eficiencia,"Los funcionarios hicieron un trabajo eficiente, evitando retrasos innecesarios",PS_4,10
512,1,1,10,,7,75,759,1,4,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Honestidad,Considero que los funcionarios obraron honradamente,PS_5,10
512,1,1,10,,7,75,759,1,4,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Accesibilidad del local,"El lugar a donde usted realizó el servicio, cuenta con facilidades de acceso para personas con capacidades diferentes (que requieren alternativas de acceso especiales) ",PU_1,7
512,1,1,10,,7,75,759,1,4,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Claridad,Entendí con facilidad la información proporcionada y los formularios (no necesité ayuda para completarlos),PI_2,7
512,1,1,10,,7,75,759,1,4,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Información sobre procedimiento,Pude encontrar y acceder fácilmente a la información que necesité para realizar el trámite,PI_3,8
512,1,1,10,,7,75,759,1,4,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Tiene algún comentario o sugerencia adicional con relación a este trámite? ,PA_1,
512,1,1,10,,7,75,759,1,4,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo mejor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_2,
512,1,1,10,,7,75,759,1,4,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo peor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_3,
513,2,1,1,,7,75,7519,1,3,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el gobierno,"El gobierno de mi país, me genera confianza",PC_1,5
513,2,1,1,,7,75,7519,1,3,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el organismo,El organismo que presta el servicio me ha generado confianza,PG_5,6
513,2,1,1,,7,75,7519,1,3,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal utilizado,¿Por cuál modalidad ha tramitado este servicio por última vez? ,PG_1,1
513,2,1,1,,7,75,7519,1,3,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal de preferencia,"Si hubiera preferido utilizar otra modalidad, ¿Cuál habría utilizado? ",PG_2,4
513,2,1,1,,7,75,7519,1,3,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Satisfacción explícita,En general ¿Cómo califica el grado de satisfacción de la experiencia que tuvo con el servicio?,PG_3,5
513,2,1,1,,7,75,7519,1,3,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Expectativas,Cómo califica… la calidad del servicio recibido,PG_4,5
513,2,1,1,,7,75,7519,1,3,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Ideal de calidad,La calidad del servicio podría mejorarse,PG_6,8
513,2,1,1,,7,75,7519,1,3,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Valor,"Considero que es necesario que el gobierno ofrezca (o exija, de ser el caso) este servicio",PG_7,10
513,2,1,1,,7,75,7519,1,3,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Tiempo de tramitación,Considero que el tiempo de realización del trámite (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) fue razonable,PP_1,6
513,2,1,1,,7,75,7519,1,3,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (valor),Por favor indique cuánto tiempo duró el trámite,PP_2,1
513,2,1,1,,7,75,7519,1,3,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (unidades),"Indique si la duración de trámite fue en meses, días, horas, o minutos. ",PP_3,3
513,2,1,1,,7,75,7519,1,3,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Costo,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) le significó un costo importante ,PP_4,4
513,2,1,1,,7,75,7519,1,3,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del costo,Por favor indique cuánto le costó el trámite (moneda local),PP_5,6000
513,2,1,1,,7,75,7519,1,3,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Esfuerzo de traslado,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) supuso un esfuerzo importante en términos de traslados al lugar de atención,PP_6,2
513,2,1,1,,7,75,7519,1,3,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del esfuerzo de traslado,Por favor indique la distancia que tuvo que trasladarse (en kilómetros),PP_7,0.5
513,2,1,1,,7,75,7519,1,3,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Imparcialidad,Recibí un trato justo durante el proceso,PP_8,2
513,2,1,1,,7,75,7519,1,3,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Sentido de los requisitos,Considero que el trámite exige requisitos de información o pasos innecesarios,PP_9,4
513,2,1,1,,7,75,7519,1,3,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Cortesía,Los funcionarios me trataron respetuosamente,PS_1,6
513,2,1,1,,7,75,7519,1,3,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Profesionalidad,Los funcionarios tenían el conocimiento suficiente como para procesar mi solicitud,PS_2,3
513,2,1,1,,7,75,7519,1,3,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Empatía,Los funcionarios tomaron en consideración los aspectos pariculares de mi situación personal,PS_3,7
513,2,1,1,,7,75,7519,1,3,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Eficiencia,"Los funcionarios hicieron un trabajo eficiente, evitando retrasos innecesarios",PS_4,6
513,2,1,1,,7,75,7519,1,3,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Honestidad,Considero que los funcionarios obraron honradamente,PS_5,7
513,2,1,1,,7,75,7519,1,3,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Accesibilidad del local,"El lugar a donde usted realizó el servicio, cuenta con facilidades de acceso para personas con capacidades diferentes (que requieren alternativas de acceso especiales) ",PU_1,7
513,2,1,1,,7,75,7519,1,3,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Usabilidad,Una vez dentro del centro de atención los pasos que tuve que realizar fueron simples (fue fácil moverse dentro de las instalaciones y encontrar los puntos de atención),PU_2,7
513,2,1,1,,7,75,7519,1,3,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Confort,El lugar de atención era agradable,PU_3,5
513,2,1,1,,7,75,7519,1,3,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Claridad,Entendí con facilidad la información proporcionada y los formularios (no necesité ayuda para completarlos),PI_2,5
513,2,1,1,,7,75,7519,1,3,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Información sobre procedimiento,Pude encontrar y acceder fácilmente a la información que necesité para realizar el trámite,PI_3,4
513,2,1,1,,7,75,7519,1,3,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Tiene algún comentario o sugerencia adicional con relación a este trámite? ,PA_1,
514,1,1,10,,7,75,759,1,3,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el gobierno,"El gobierno de mi país, me genera confianza",PC_1,10
514,1,1,10,,7,75,759,1,3,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el organismo,El organismo que presta el servicio me ha generado confianza,PG_5,10
514,1,1,10,,7,75,759,1,3,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal utilizado,¿Por cuál modalidad ha tramitado este servicio por última vez? ,PG_1,1
514,1,1,10,,7,75,759,1,3,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal de preferencia,"Si hubiera preferido utilizar otra modalidad, ¿Cuál habría utilizado? ",PG_2,2
514,1,1,10,,7,75,759,1,3,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Satisfacción explícita,En general ¿Cómo califica el grado de satisfacción de la experiencia que tuvo con el servicio?,PG_3,10
514,1,1,10,,7,75,759,1,3,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Expectativas,Cómo califica… la calidad del servicio recibido,PG_4,10
514,1,1,10,,7,75,759,1,3,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Ideal de calidad,La calidad del servicio podría mejorarse,PG_6,1
514,1,1,10,,7,75,759,1,3,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Valor,"Considero que es necesario que el gobierno ofrezca (o exija, de ser el caso) este servicio",PG_7,10
514,1,1,10,,7,75,759,1,3,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Tiempo de tramitación,Considero que el tiempo de realización del trámite (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) fue razonable,PP_1,10
514,1,1,10,,7,75,759,1,3,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (valor),Por favor indique cuánto tiempo duró el trámite,PP_2,5
514,1,1,10,,7,75,759,1,3,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (unidades),"Indique si la duración de trámite fue en meses, días, horas, o minutos. ",PP_3,4
514,1,1,10,,7,75,759,1,3,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Costo,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) le significó un costo importante ,PP_4,7
514,1,1,10,,7,75,759,1,3,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del costo,Por favor indique cuánto le costó el trámite (moneda local),PP_5,3600
514,1,1,10,,7,75,759,1,3,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Esfuerzo de traslado,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) supuso un esfuerzo importante en términos de traslados al lugar de atención,PP_6,5
514,1,1,10,,7,75,759,1,3,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del esfuerzo de traslado,Por favor indique la distancia que tuvo que trasladarse (en kilómetros),PP_7,3
514,1,1,10,,7,75,759,1,3,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Imparcialidad,Recibí un trato justo durante el proceso,PP_8,7
514,1,1,10,,7,75,759,1,3,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Sentido de los requisitos,Considero que el trámite exige requisitos de información o pasos innecesarios,PP_9,1
514,1,1,10,,7,75,759,1,3,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Cortesía,Los funcionarios me trataron respetuosamente,PS_1,7
514,1,1,10,,7,75,759,1,3,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Profesionalidad,Los funcionarios tenían el conocimiento suficiente como para procesar mi solicitud,PS_2,9
514,1,1,10,,7,75,759,1,3,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Empatía,Los funcionarios tomaron en consideración los aspectos pariculares de mi situación personal,PS_3,9
514,1,1,10,,7,75,759,1,3,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Eficiencia,"Los funcionarios hicieron un trabajo eficiente, evitando retrasos innecesarios",PS_4,8
514,1,1,10,,7,75,759,1,3,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Honestidad,Considero que los funcionarios obraron honradamente,PS_5,8
514,1,1,10,,7,75,759,1,3,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Accesibilidad del local,"El lugar a donde usted realizó el servicio, cuenta con facilidades de acceso para personas con capacidades diferentes (que requieren alternativas de acceso especiales) ",PU_1,7
514,1,1,10,,7,75,759,1,3,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Usabilidad,Una vez dentro del centro de atención los pasos que tuve que realizar fueron simples (fue fácil moverse dentro de las instalaciones y encontrar los puntos de atención),PU_2,9
514,1,1,10,,7,75,759,1,3,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Confort,El lugar de atención era agradable,PU_3,9
514,1,1,10,,7,75,759,1,3,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Claridad,Entendí con facilidad la información proporcionada y los formularios (no necesité ayuda para completarlos),PI_2,8
514,1,1,10,,7,75,759,1,3,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Información sobre procedimiento,Pude encontrar y acceder fácilmente a la información que necesité para realizar el trámite,PI_3,8
515,2,1,10,,7,75,7532,1,3,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el gobierno,"El gobierno de mi país, me genera confianza",PC_1,4
515,2,1,10,,7,75,7532,1,3,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el organismo,El organismo que presta el servicio me ha generado confianza,PG_5,10
515,2,1,10,,7,75,7532,1,3,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal utilizado,¿Por cuál modalidad ha tramitado este servicio por última vez? ,PG_1,1
515,2,1,10,,7,75,7532,1,3,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal de preferencia,"Si hubiera preferido utilizar otra modalidad, ¿Cuál habría utilizado? ",PG_2,2
515,2,1,10,,7,75,7532,1,3,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Satisfacción explícita,En general ¿Cómo califica el grado de satisfacción de la experiencia que tuvo con el servicio?,PG_3,7
515,2,1,10,,7,75,7532,1,3,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Expectativas,Cómo califica… la calidad del servicio recibido,PG_4,6
515,2,1,10,,7,75,7532,1,3,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Ideal de calidad,La calidad del servicio podría mejorarse,PG_6,10
515,2,1,10,,7,75,7532,1,3,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Valor,"Considero que es necesario que el gobierno ofrezca (o exija, de ser el caso) este servicio",PG_7,4
515,2,1,10,,7,75,7532,1,3,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Tiempo de tramitación,Considero que el tiempo de realización del trámite (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) fue razonable,PP_1,5
515,2,1,10,,7,75,7532,1,3,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (valor),Por favor indique cuánto tiempo duró el trámite,PP_2,35
515,2,1,10,,7,75,7532,1,3,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (unidades),"Indique si la duración de trámite fue en meses, días, horas, o minutos. ",PP_3,4
515,2,1,10,,7,75,7532,1,3,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Costo,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) le significó un costo importante ,PP_4,4
515,2,1,10,,7,75,7532,1,3,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Esfuerzo de traslado,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) supuso un esfuerzo importante en términos de traslados al lugar de atención,PP_6,4
515,2,1,10,,7,75,7532,1,3,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del esfuerzo de traslado,Por favor indique la distancia que tuvo que trasladarse (en kilómetros),PP_7,6
515,2,1,10,,7,75,7532,1,3,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Imparcialidad,Recibí un trato justo durante el proceso,PP_8,7
524,1,2,10,,7,75,759,1,4,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Cortesía,Los funcionarios me trataron respetuosamente,PS_1,10
515,2,1,10,,7,75,7532,1,3,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Sentido de los requisitos,Considero que el trámite exige requisitos de información o pasos innecesarios,PP_9,4
515,2,1,10,,7,75,7532,1,3,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Cortesía,Los funcionarios me trataron respetuosamente,PS_1,10
515,2,1,10,,7,75,7532,1,3,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Profesionalidad,Los funcionarios tenían el conocimiento suficiente como para procesar mi solicitud,PS_2,9
515,2,1,10,,7,75,7532,1,3,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Empatía,Los funcionarios tomaron en consideración los aspectos pariculares de mi situación personal,PS_3,5
515,2,1,10,,7,75,7532,1,3,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Eficiencia,"Los funcionarios hicieron un trabajo eficiente, evitando retrasos innecesarios",PS_4,10
515,2,1,10,,7,75,7532,1,3,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Honestidad,Considero que los funcionarios obraron honradamente,PS_5,10
518,1,1,10,,7,75,7520,1,4,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Honestidad,Considero que los funcionarios obraron honradamente,PS_5,5
515,2,1,10,,7,75,7532,1,3,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Accesibilidad del local,"El lugar a donde usted realizó el servicio, cuenta con facilidades de acceso para personas con capacidades diferentes (que requieren alternativas de acceso especiales) ",PU_1,4
515,2,1,10,,7,75,7532,1,3,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Usabilidad,Una vez dentro del centro de atención los pasos que tuve que realizar fueron simples (fue fácil moverse dentro de las instalaciones y encontrar los puntos de atención),PU_2,7
515,2,1,10,,7,75,7532,1,3,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Confort,El lugar de atención era agradable,PU_3,8
515,2,1,10,,7,75,7532,1,3,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Claridad,Entendí con facilidad la información proporcionada y los formularios (no necesité ayuda para completarlos),PI_2,10
515,2,1,10,,7,75,7532,1,3,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Información sobre procedimiento,Pude encontrar y acceder fácilmente a la información que necesité para realizar el trámite,PI_3,10
515,2,1,10,,7,75,7532,1,3,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo mejor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_2,
515,2,1,10,,7,75,7532,1,3,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo peor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_3,
516,2,1,11,,7,75,7513,1,2,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el gobierno,"El gobierno de mi país, me genera confianza",PC_1,1
516,2,1,11,,7,75,7513,1,2,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el organismo,El organismo que presta el servicio me ha generado confianza,PG_5,1
516,2,1,11,,7,75,7513,1,2,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal utilizado,¿Por cuál modalidad ha tramitado este servicio por última vez? ,PG_1,1
516,2,1,11,,7,75,7513,1,2,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal de preferencia,"Si hubiera preferido utilizar otra modalidad, ¿Cuál habría utilizado? ",PG_2,2
516,2,1,11,,7,75,7513,1,2,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Satisfacción explícita,En general ¿Cómo califica el grado de satisfacción de la experiencia que tuvo con el servicio?,PG_3,4
516,2,1,11,,7,75,7513,1,2,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Expectativas,Cómo califica… la calidad del servicio recibido,PG_4,2
516,2,1,11,,7,75,7513,1,2,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Ideal de calidad,La calidad del servicio podría mejorarse,PG_6,10
516,2,1,11,,7,75,7513,1,2,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Valor,"Considero que es necesario que el gobierno ofrezca (o exija, de ser el caso) este servicio",PG_7,10
516,2,1,11,,7,75,7513,1,2,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Tiempo de tramitación,Considero que el tiempo de realización del trámite (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) fue razonable,PP_1,1
516,2,1,11,,7,75,7513,1,2,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (valor),Por favor indique cuánto tiempo duró el trámite,PP_2,4
516,2,1,11,,7,75,7513,1,2,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (unidades),"Indique si la duración de trámite fue en meses, días, horas, o minutos. ",PP_3,1
516,2,1,11,,7,75,7513,1,2,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Costo,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) le significó un costo importante ,PP_4,5
516,2,1,11,,7,75,7513,1,2,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del costo,Por favor indique cuánto le costó el trámite (moneda local),PP_5,33000
516,2,1,11,,7,75,7513,1,2,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Esfuerzo de traslado,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) supuso un esfuerzo importante en términos de traslados al lugar de atención,PP_6,10
516,2,1,11,,7,75,7513,1,2,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del esfuerzo de traslado,Por favor indique la distancia que tuvo que trasladarse (en kilómetros),PP_7,10
516,2,1,11,,7,75,7513,1,2,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Imparcialidad,Recibí un trato justo durante el proceso,PP_8,7
516,2,1,11,,7,75,7513,1,2,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Sentido de los requisitos,Considero que el trámite exige requisitos de información o pasos innecesarios,PP_9,10
516,2,1,11,,7,75,7513,1,2,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Cortesía,Los funcionarios me trataron respetuosamente,PS_1,5
516,2,1,11,,7,75,7513,1,2,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Profesionalidad,Los funcionarios tenían el conocimiento suficiente como para procesar mi solicitud,PS_2,7
516,2,1,11,,7,75,7513,1,2,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Empatía,Los funcionarios tomaron en consideración los aspectos pariculares de mi situación personal,PS_3,1
516,2,1,11,,7,75,7513,1,2,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Eficiencia,"Los funcionarios hicieron un trabajo eficiente, evitando retrasos innecesarios",PS_4,1
516,2,1,11,,7,75,7513,1,2,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Honestidad,Considero que los funcionarios obraron honradamente,PS_5,8
516,2,1,11,,7,75,7513,1,2,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Accesibilidad del local,"El lugar a donde usted realizó el servicio, cuenta con facilidades de acceso para personas con capacidades diferentes (que requieren alternativas de acceso especiales) ",PU_1,1
516,2,1,11,,7,75,7513,1,2,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Usabilidad,Una vez dentro del centro de atención los pasos que tuve que realizar fueron simples (fue fácil moverse dentro de las instalaciones y encontrar los puntos de atención),PU_2,2
516,2,1,11,,7,75,7513,1,2,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Confort,El lugar de atención era agradable,PU_3,1
516,2,1,11,,7,75,7513,1,2,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Claridad,Entendí con facilidad la información proporcionada y los formularios (no necesité ayuda para completarlos),PI_2,4
516,2,1,11,,7,75,7513,1,2,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Información sobre procedimiento,Pude encontrar y acceder fácilmente a la información que necesité para realizar el trámite,PI_3,5
517,1,1,10,,7,75,7528,1,4,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el gobierno,"El gobierno de mi país, me genera confianza",PC_1,6
517,1,1,10,,7,75,7528,1,4,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el organismo,El organismo que presta el servicio me ha generado confianza,PG_5,9
517,1,1,10,,7,75,7528,1,4,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal utilizado,¿Por cuál modalidad ha tramitado este servicio por última vez? ,PG_1,1
517,1,1,10,,7,75,7528,1,4,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal de preferencia,"Si hubiera preferido utilizar otra modalidad, ¿Cuál habría utilizado? ",PG_2,2
517,1,1,10,,7,75,7528,1,4,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Satisfacción explícita,En general ¿Cómo califica el grado de satisfacción de la experiencia que tuvo con el servicio?,PG_3,8
517,1,1,10,,7,75,7528,1,4,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Expectativas,Cómo califica… la calidad del servicio recibido,PG_4,7
517,1,1,10,,7,75,7528,1,4,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Ideal de calidad,La calidad del servicio podría mejorarse,PG_6,8
517,1,1,10,,7,75,7528,1,4,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Valor,"Considero que es necesario que el gobierno ofrezca (o exija, de ser el caso) este servicio",PG_7,10
517,1,1,10,,7,75,7528,1,4,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Tiempo de tramitación,Considero que el tiempo de realización del trámite (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) fue razonable,PP_1,10
517,1,1,10,,7,75,7528,1,4,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (valor),Por favor indique cuánto tiempo duró el trámite,PP_2,6
517,1,1,10,,7,75,7528,1,4,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (unidades),"Indique si la duración de trámite fue en meses, días, horas, o minutos. ",PP_3,2
517,1,1,10,,7,75,7528,1,4,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Costo,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) le significó un costo importante ,PP_4,9
517,1,1,10,,7,75,7528,1,4,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del costo,Por favor indique cuánto le costó el trámite (moneda local),PP_5,3600
517,1,1,10,,7,75,7528,1,4,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Esfuerzo de traslado,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) supuso un esfuerzo importante en términos de traslados al lugar de atención,PP_6,1
517,1,1,10,,7,75,7528,1,4,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del esfuerzo de traslado,Por favor indique la distancia que tuvo que trasladarse (en kilómetros),PP_7,1
517,1,1,10,,7,75,7528,1,4,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Imparcialidad,Recibí un trato justo durante el proceso,PP_8,9
517,1,1,10,,7,75,7528,1,4,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Sentido de los requisitos,Considero que el trámite exige requisitos de información o pasos innecesarios,PP_9,1
517,1,1,10,,7,75,7528,1,4,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Cortesía,Los funcionarios me trataron respetuosamente,PS_1,9
517,1,1,10,,7,75,7528,1,4,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Profesionalidad,Los funcionarios tenían el conocimiento suficiente como para procesar mi solicitud,PS_2,9
517,1,1,10,,7,75,7528,1,4,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Empatía,Los funcionarios tomaron en consideración los aspectos pariculares de mi situación personal,PS_3,9
517,1,1,10,,7,75,7528,1,4,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Eficiencia,"Los funcionarios hicieron un trabajo eficiente, evitando retrasos innecesarios",PS_4,4
517,1,1,10,,7,75,7528,1,4,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Honestidad,Considero que los funcionarios obraron honradamente,PS_5,9
517,1,1,10,,7,75,7528,1,4,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Accesibilidad del local,"El lugar a donde usted realizó el servicio, cuenta con facilidades de acceso para personas con capacidades diferentes (que requieren alternativas de acceso especiales) ",PU_1,8
517,1,1,10,,7,75,7528,1,4,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Usabilidad,Una vez dentro del centro de atención los pasos que tuve que realizar fueron simples (fue fácil moverse dentro de las instalaciones y encontrar los puntos de atención),PU_2,7
517,1,1,10,,7,75,7528,1,4,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Confort,El lugar de atención era agradable,PU_3,7
517,1,1,10,,7,75,7528,1,4,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Claridad,Entendí con facilidad la información proporcionada y los formularios (no necesité ayuda para completarlos),PI_2,6
517,1,1,10,,7,75,7528,1,4,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Información sobre procedimiento,Pude encontrar y acceder fácilmente a la información que necesité para realizar el trámite,PI_3,8
517,1,1,10,,7,75,7528,1,4,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Tiene algún comentario o sugerencia adicional con relación a este trámite? ,PA_1,
520,1,1,11,,7,75,7513,1,3,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (valor),Por favor indique cuánto tiempo duró el trámite,PP_2,21
517,1,1,10,,7,75,7528,1,4,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo mejor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_2,
517,1,1,10,,7,75,7528,1,4,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo peor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_3,
518,1,1,10,,7,75,7520,1,4,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el gobierno,"El gobierno de mi país, me genera confianza",PC_1,3
518,1,1,10,,7,75,7520,1,4,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el organismo,El organismo que presta el servicio me ha generado confianza,PG_5,2
518,1,1,10,,7,75,7520,1,4,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal utilizado,¿Por cuál modalidad ha tramitado este servicio por última vez? ,PG_1,1
518,1,1,10,,7,75,7520,1,4,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal de preferencia,"Si hubiera preferido utilizar otra modalidad, ¿Cuál habría utilizado? ",PG_2,4
518,1,1,10,,7,75,7520,1,4,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Satisfacción explícita,En general ¿Cómo califica el grado de satisfacción de la experiencia que tuvo con el servicio?,PG_3,4
518,1,1,10,,7,75,7520,1,4,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Expectativas,Cómo califica… la calidad del servicio recibido,PG_4,1
518,1,1,10,,7,75,7520,1,4,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Ideal de calidad,La calidad del servicio podría mejorarse,PG_6,7
518,1,1,10,,7,75,7520,1,4,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Valor,"Considero que es necesario que el gobierno ofrezca (o exija, de ser el caso) este servicio",PG_7,10
518,1,1,10,,7,75,7520,1,4,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Tiempo de tramitación,Considero que el tiempo de realización del trámite (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) fue razonable,PP_1,7
518,1,1,10,,7,75,7520,1,4,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (valor),Por favor indique cuánto tiempo duró el trámite,PP_2,14
518,1,1,10,,7,75,7520,1,4,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (unidades),"Indique si la duración de trámite fue en meses, días, horas, o minutos. ",PP_3,2
518,1,1,10,,7,75,7520,1,4,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Costo,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) le significó un costo importante ,PP_4,5
518,1,1,10,,7,75,7520,1,4,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del costo,Por favor indique cuánto le costó el trámite (moneda local),PP_5,3500
518,1,1,10,,7,75,7520,1,4,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Esfuerzo de traslado,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) supuso un esfuerzo importante en términos de traslados al lugar de atención,PP_6,3
518,1,1,10,,7,75,7520,1,4,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del esfuerzo de traslado,Por favor indique la distancia que tuvo que trasladarse (en kilómetros),PP_7,1
518,1,1,10,,7,75,7520,1,4,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Imparcialidad,Recibí un trato justo durante el proceso,PP_8,4
518,1,1,10,,7,75,7520,1,4,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Sentido de los requisitos,Considero que el trámite exige requisitos de información o pasos innecesarios,PP_9,1
518,1,1,10,,7,75,7520,1,4,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Cortesía,Los funcionarios me trataron respetuosamente,PS_1,1
518,1,1,10,,7,75,7520,1,4,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Profesionalidad,Los funcionarios tenían el conocimiento suficiente como para procesar mi solicitud,PS_2,7
518,1,1,10,,7,75,7520,1,4,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Empatía,Los funcionarios tomaron en consideración los aspectos pariculares de mi situación personal,PS_3,4
518,1,1,10,,7,75,7520,1,4,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Eficiencia,"Los funcionarios hicieron un trabajo eficiente, evitando retrasos innecesarios",PS_4,3
518,1,1,10,,7,75,7520,1,4,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Accesibilidad del local,"El lugar a donde usted realizó el servicio, cuenta con facilidades de acceso para personas con capacidades diferentes (que requieren alternativas de acceso especiales) ",PU_1,8
518,1,1,10,,7,75,7520,1,4,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Usabilidad,Una vez dentro del centro de atención los pasos que tuve que realizar fueron simples (fue fácil moverse dentro de las instalaciones y encontrar los puntos de atención),PU_2,7
518,1,1,10,,7,75,7520,1,4,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Confort,El lugar de atención era agradable,PU_3,5
518,1,1,10,,7,75,7520,1,4,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Claridad,Entendí con facilidad la información proporcionada y los formularios (no necesité ayuda para completarlos),PI_2,7
518,1,1,10,,7,75,7520,1,4,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Información sobre procedimiento,Pude encontrar y acceder fácilmente a la información que necesité para realizar el trámite,PI_3,7
518,1,1,10,,7,75,7520,1,4,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Tiene algún comentario o sugerencia adicional con relación a este trámite? ,PA_1,
518,1,1,10,,7,75,7520,1,4,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo mejor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_2,
518,1,1,10,,7,75,7520,1,4,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo peor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_3,
519,1,1,,,7,72,722,1,3,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el gobierno,"El gobierno de mi país, me genera confianza",PC_1,2
519,1,1,,,7,72,722,1,3,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el organismo,El organismo que presta el servicio me ha generado confianza,PG_5,9
519,1,1,,,7,72,722,1,3,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal utilizado,¿Por cuál modalidad ha tramitado este servicio por última vez? ,PG_1,1
519,1,1,,,7,72,722,1,3,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal de preferencia,"Si hubiera preferido utilizar otra modalidad, ¿Cuál habría utilizado? ",PG_2,4
519,1,1,,,7,72,722,1,3,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Satisfacción explícita,En general ¿Cómo califica el grado de satisfacción de la experiencia que tuvo con el servicio?,PG_3,9
519,1,1,,,7,72,722,1,3,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Expectativas,Cómo califica… la calidad del servicio recibido,PG_4,8
519,1,1,,,7,72,722,1,3,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Ideal de calidad,La calidad del servicio podría mejorarse,PG_6,7
519,1,1,,,7,72,722,1,3,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Valor,"Considero que es necesario que el gobierno ofrezca (o exija, de ser el caso) este servicio",PG_7,10
519,1,1,,,7,72,722,1,3,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Tiempo de tramitación,Considero que el tiempo de realización del trámite (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) fue razonable,PP_1,9
519,1,1,,,7,72,722,1,3,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (valor),Por favor indique cuánto tiempo duró el trámite,PP_2,15
519,1,1,,,7,72,722,1,3,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (unidades),"Indique si la duración de trámite fue en meses, días, horas, o minutos. ",PP_3,2
519,1,1,,,7,72,722,1,3,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Costo,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) le significó un costo importante ,PP_4,5
519,1,1,,,7,72,722,1,3,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del costo,Por favor indique cuánto le costó el trámite (moneda local),PP_5,3600
519,1,1,,,7,72,722,1,3,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Esfuerzo de traslado,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) supuso un esfuerzo importante en términos de traslados al lugar de atención,PP_6,2
522,2,2,,,7,75,7517,1,4,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Honestidad,Considero que los funcionarios obraron honradamente,PS_5,8
519,1,1,,,7,72,722,1,3,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del esfuerzo de traslado,Por favor indique la distancia que tuvo que trasladarse (en kilómetros),PP_7,10
519,1,1,,,7,72,722,1,3,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Imparcialidad,Recibí un trato justo durante el proceso,PP_8,9
519,1,1,,,7,72,722,1,3,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Sentido de los requisitos,Considero que el trámite exige requisitos de información o pasos innecesarios,PP_9,1
519,1,1,,,7,72,722,1,3,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Cortesía,Los funcionarios me trataron respetuosamente,PS_1,10
519,1,1,,,7,72,722,1,3,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Profesionalidad,Los funcionarios tenían el conocimiento suficiente como para procesar mi solicitud,PS_2,10
519,1,1,,,7,72,722,1,3,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Empatía,Los funcionarios tomaron en consideración los aspectos pariculares de mi situación personal,PS_3,8
519,1,1,,,7,72,722,1,3,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Eficiencia,"Los funcionarios hicieron un trabajo eficiente, evitando retrasos innecesarios",PS_4,10
519,1,1,,,7,72,722,1,3,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Honestidad,Considero que los funcionarios obraron honradamente,PS_5,9
519,1,1,,,7,72,722,1,3,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Accesibilidad del local,"El lugar a donde usted realizó el servicio, cuenta con facilidades de acceso para personas con capacidades diferentes (que requieren alternativas de acceso especiales) ",PU_1,10
519,1,1,,,7,72,722,1,3,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Usabilidad,Una vez dentro del centro de atención los pasos que tuve que realizar fueron simples (fue fácil moverse dentro de las instalaciones y encontrar los puntos de atención),PU_2,10
519,1,1,,,7,72,722,1,3,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Confort,El lugar de atención era agradable,PU_3,9
519,1,1,,,7,72,722,1,3,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Claridad,Entendí con facilidad la información proporcionada y los formularios (no necesité ayuda para completarlos),PI_2,10
519,1,1,,,7,72,722,1,3,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Información sobre procedimiento,Pude encontrar y acceder fácilmente a la información que necesité para realizar el trámite,PI_3,10
519,1,1,,,7,72,722,1,3,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Tiene algún comentario o sugerencia adicional con relación a este trámite? ,PA_1,
519,1,1,,,7,72,722,1,3,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo mejor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_2,
520,1,1,11,,7,75,7513,1,3,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el gobierno,"El gobierno de mi país, me genera confianza",PC_1,4
520,1,1,11,,7,75,7513,1,3,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el organismo,El organismo que presta el servicio me ha generado confianza,PG_5,10
520,1,1,11,,7,75,7513,1,3,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal utilizado,¿Por cuál modalidad ha tramitado este servicio por última vez? ,PG_1,1
520,1,1,11,,7,75,7513,1,3,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal de preferencia,"Si hubiera preferido utilizar otra modalidad, ¿Cuál habría utilizado? ",PG_2,2
520,1,1,11,,7,75,7513,1,3,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Satisfacción explícita,En general ¿Cómo califica el grado de satisfacción de la experiencia que tuvo con el servicio?,PG_3,7
520,1,1,11,,7,75,7513,1,3,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Expectativas,Cómo califica… la calidad del servicio recibido,PG_4,6
520,1,1,11,,7,75,7513,1,3,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Ideal de calidad,La calidad del servicio podría mejorarse,PG_6,7
520,1,1,11,,7,75,7513,1,3,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Valor,"Considero que es necesario que el gobierno ofrezca (o exija, de ser el caso) este servicio",PG_7,6
520,1,1,11,,7,75,7513,1,3,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Tiempo de tramitación,Considero que el tiempo de realización del trámite (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) fue razonable,PP_1,6
520,1,1,11,,7,75,7513,1,3,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (unidades),"Indique si la duración de trámite fue en meses, días, horas, o minutos. ",PP_3,2
520,1,1,11,,7,75,7513,1,3,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Costo,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) le significó un costo importante ,PP_4,8
520,1,1,11,,7,75,7513,1,3,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del costo,Por favor indique cuánto le costó el trámite (moneda local),PP_5,3500
520,1,1,11,,7,75,7513,1,3,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Esfuerzo de traslado,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) supuso un esfuerzo importante en términos de traslados al lugar de atención,PP_6,7
520,1,1,11,,7,75,7513,1,3,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del esfuerzo de traslado,Por favor indique la distancia que tuvo que trasladarse (en kilómetros),PP_7,9
520,1,1,11,,7,75,7513,1,3,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Imparcialidad,Recibí un trato justo durante el proceso,PP_8,9
520,1,1,11,,7,75,7513,1,3,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Sentido de los requisitos,Considero que el trámite exige requisitos de información o pasos innecesarios,PP_9,5
520,1,1,11,,7,75,7513,1,3,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Cortesía,Los funcionarios me trataron respetuosamente,PS_1,10
520,1,1,11,,7,75,7513,1,3,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Profesionalidad,Los funcionarios tenían el conocimiento suficiente como para procesar mi solicitud,PS_2,9
520,1,1,11,,7,75,7513,1,3,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Empatía,Los funcionarios tomaron en consideración los aspectos pariculares de mi situación personal,PS_3,8
520,1,1,11,,7,75,7513,1,3,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Eficiencia,"Los funcionarios hicieron un trabajo eficiente, evitando retrasos innecesarios",PS_4,9
520,1,1,11,,7,75,7513,1,3,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Honestidad,Considero que los funcionarios obraron honradamente,PS_5,10
520,1,1,11,,7,75,7513,1,3,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Accesibilidad del local,"El lugar a donde usted realizó el servicio, cuenta con facilidades de acceso para personas con capacidades diferentes (que requieren alternativas de acceso especiales) ",PU_1,9
520,1,1,11,,7,75,7513,1,3,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Usabilidad,Una vez dentro del centro de atención los pasos que tuve que realizar fueron simples (fue fácil moverse dentro de las instalaciones y encontrar los puntos de atención),PU_2,8
520,1,1,11,,7,75,7513,1,3,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Confort,El lugar de atención era agradable,PU_3,8
520,1,1,11,,7,75,7513,1,3,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Claridad,Entendí con facilidad la información proporcionada y los formularios (no necesité ayuda para completarlos),PI_2,9
520,1,1,11,,7,75,7513,1,3,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Información sobre procedimiento,Pude encontrar y acceder fácilmente a la información que necesité para realizar el trámite,PI_3,10
520,1,1,11,,7,75,7513,1,3,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo mejor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_2,
520,1,1,11,,7,75,7513,1,3,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo peor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_3,
521,1,1,11,,7,75,7518,1,3,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el gobierno,"El gobierno de mi país, me genera confianza",PC_1,5
521,1,1,11,,7,75,7518,1,3,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el organismo,El organismo que presta el servicio me ha generado confianza,PG_5,8
521,1,1,11,,7,75,7518,1,3,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal utilizado,¿Por cuál modalidad ha tramitado este servicio por última vez? ,PG_1,1
521,1,1,11,,7,75,7518,1,3,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal de preferencia,"Si hubiera preferido utilizar otra modalidad, ¿Cuál habría utilizado? ",PG_2,2
521,1,1,11,,7,75,7518,1,3,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Satisfacción explícita,En general ¿Cómo califica el grado de satisfacción de la experiencia que tuvo con el servicio?,PG_3,4
521,1,1,11,,7,75,7518,1,3,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Expectativas,Cómo califica… la calidad del servicio recibido,PG_4,7
521,1,1,11,,7,75,7518,1,3,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Ideal de calidad,La calidad del servicio podría mejorarse,PG_6,10
521,1,1,11,,7,75,7518,1,3,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Valor,"Considero que es necesario que el gobierno ofrezca (o exija, de ser el caso) este servicio",PG_7,7
521,1,1,11,,7,75,7518,1,3,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Tiempo de tramitación,Considero que el tiempo de realización del trámite (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) fue razonable,PP_1,3
521,1,1,11,,7,75,7518,1,3,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (valor),Por favor indique cuánto tiempo duró el trámite,PP_2,2
521,1,1,11,,7,75,7518,1,3,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (unidades),"Indique si la duración de trámite fue en meses, días, horas, o minutos. ",PP_3,3
521,1,1,11,,7,75,7518,1,3,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Costo,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) le significó un costo importante ,PP_4,6
521,1,1,11,,7,75,7518,1,3,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del costo,Por favor indique cuánto le costó el trámite (moneda local),PP_5,1050
521,1,1,11,,7,75,7518,1,3,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Esfuerzo de traslado,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) supuso un esfuerzo importante en términos de traslados al lugar de atención,PP_6,4
521,1,1,11,,7,75,7518,1,3,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del esfuerzo de traslado,Por favor indique la distancia que tuvo que trasladarse (en kilómetros),PP_7,9
521,1,1,11,,7,75,7518,1,3,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Imparcialidad,Recibí un trato justo durante el proceso,PP_8,10
521,1,1,11,,7,75,7518,1,3,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Sentido de los requisitos,Considero que el trámite exige requisitos de información o pasos innecesarios,PP_9,5
521,1,1,11,,7,75,7518,1,3,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Cortesía,Los funcionarios me trataron respetuosamente,PS_1,10
521,1,1,11,,7,75,7518,1,3,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Profesionalidad,Los funcionarios tenían el conocimiento suficiente como para procesar mi solicitud,PS_2,10
521,1,1,11,,7,75,7518,1,3,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Empatía,Los funcionarios tomaron en consideración los aspectos pariculares de mi situación personal,PS_3,8
521,1,1,11,,7,75,7518,1,3,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Eficiencia,"Los funcionarios hicieron un trabajo eficiente, evitando retrasos innecesarios",PS_4,10
521,1,1,11,,7,75,7518,1,3,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Honestidad,Considero que los funcionarios obraron honradamente,PS_5,10
521,1,1,11,,7,75,7518,1,3,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Accesibilidad del local,"El lugar a donde usted realizó el servicio, cuenta con facilidades de acceso para personas con capacidades diferentes (que requieren alternativas de acceso especiales) ",PU_1,10
521,1,1,11,,7,75,7518,1,3,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Usabilidad,Una vez dentro del centro de atención los pasos que tuve que realizar fueron simples (fue fácil moverse dentro de las instalaciones y encontrar los puntos de atención),PU_2,10
521,1,1,11,,7,75,7518,1,3,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Confort,El lugar de atención era agradable,PU_3,6
521,1,1,11,,7,75,7518,1,3,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Claridad,Entendí con facilidad la información proporcionada y los formularios (no necesité ayuda para completarlos),PI_2,10
521,1,1,11,,7,75,7518,1,3,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Información sobre procedimiento,Pude encontrar y acceder fácilmente a la información que necesité para realizar el trámite,PI_3,9
521,1,1,11,,7,75,7518,1,3,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Tiene algún comentario o sugerencia adicional con relación a este trámite? ,PA_1,
521,1,1,11,,7,75,7518,1,3,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo mejor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_2,
521,1,1,11,,7,75,7518,1,3,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo peor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_3,
522,2,2,,,7,75,7517,1,4,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el gobierno,"El gobierno de mi país, me genera confianza",PC_1,4
522,2,2,,,7,75,7517,1,4,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el organismo,El organismo que presta el servicio me ha generado confianza,PG_5,6
522,2,2,,,7,75,7517,1,4,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal utilizado,¿Por cuál modalidad ha tramitado este servicio por última vez? ,PG_1,1
522,2,2,,,7,75,7517,1,4,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal de preferencia,"Si hubiera preferido utilizar otra modalidad, ¿Cuál habría utilizado? ",PG_2,2
522,2,2,,,7,75,7517,1,4,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Satisfacción explícita,En general ¿Cómo califica el grado de satisfacción de la experiencia que tuvo con el servicio?,PG_3,7
522,2,2,,,7,75,7517,1,4,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Expectativas,Cómo califica… la calidad del servicio recibido,PG_4,6
522,2,2,,,7,75,7517,1,4,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Ideal de calidad,La calidad del servicio podría mejorarse,PG_6,10
522,2,2,,,7,75,7517,1,4,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Valor,"Considero que es necesario que el gobierno ofrezca (o exija, de ser el caso) este servicio",PG_7,10
522,2,2,,,7,75,7517,1,4,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Tiempo de tramitación,Considero que el tiempo de realización del trámite (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) fue razonable,PP_1,5
522,2,2,,,7,75,7517,1,4,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (valor),Por favor indique cuánto tiempo duró el trámite,PP_2,2
522,2,2,,,7,75,7517,1,4,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (unidades),"Indique si la duración de trámite fue en meses, días, horas, o minutos. ",PP_3,3
522,2,2,,,7,75,7517,1,4,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Costo,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) le significó un costo importante ,PP_4,10
522,2,2,,,7,75,7517,1,4,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del costo,Por favor indique cuánto le costó el trámite (moneda local),PP_5,4500
522,2,2,,,7,75,7517,1,4,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Esfuerzo de traslado,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) supuso un esfuerzo importante en términos de traslados al lugar de atención,PP_6,4
522,2,2,,,7,75,7517,1,4,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del esfuerzo de traslado,Por favor indique la distancia que tuvo que trasladarse (en kilómetros),PP_7,4
522,2,2,,,7,75,7517,1,4,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Imparcialidad,Recibí un trato justo durante el proceso,PP_8,7
522,2,2,,,7,75,7517,1,4,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Sentido de los requisitos,Considero que el trámite exige requisitos de información o pasos innecesarios,PP_9,4
522,2,2,,,7,75,7517,1,4,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Cortesía,Los funcionarios me trataron respetuosamente,PS_1,9
522,2,2,,,7,75,7517,1,4,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Profesionalidad,Los funcionarios tenían el conocimiento suficiente como para procesar mi solicitud,PS_2,9
522,2,2,,,7,75,7517,1,4,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Empatía,Los funcionarios tomaron en consideración los aspectos pariculares de mi situación personal,PS_3,10
522,2,2,,,7,75,7517,1,4,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Eficiencia,"Los funcionarios hicieron un trabajo eficiente, evitando retrasos innecesarios",PS_4,6
522,2,2,,,7,75,7517,1,4,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Accesibilidad del local,"El lugar a donde usted realizó el servicio, cuenta con facilidades de acceso para personas con capacidades diferentes (que requieren alternativas de acceso especiales) ",PU_1,10
522,2,2,,,7,75,7517,1,4,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Usabilidad,Una vez dentro del centro de atención los pasos que tuve que realizar fueron simples (fue fácil moverse dentro de las instalaciones y encontrar los puntos de atención),PU_2,9
522,2,2,,,7,75,7517,1,4,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Confort,El lugar de atención era agradable,PU_3,9
522,2,2,,,7,75,7517,1,4,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Claridad,Entendí con facilidad la información proporcionada y los formularios (no necesité ayuda para completarlos),PI_2,9
522,2,2,,,7,75,7517,1,4,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Información sobre procedimiento,Pude encontrar y acceder fácilmente a la información que necesité para realizar el trámite,PI_3,10
523,2,2,,,7,75,7531,1,4,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el gobierno,"El gobierno de mi país, me genera confianza",PC_1,1
523,2,2,,,7,75,7531,1,4,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el organismo,El organismo que presta el servicio me ha generado confianza,PG_5,3
523,2,2,,,7,75,7531,1,4,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal utilizado,¿Por cuál modalidad ha tramitado este servicio por última vez? ,PG_1,1
523,2,2,,,7,75,7531,1,4,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal de preferencia,"Si hubiera preferido utilizar otra modalidad, ¿Cuál habría utilizado? ",PG_2,4
523,2,2,,,7,75,7531,1,4,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Satisfacción explícita,En general ¿Cómo califica el grado de satisfacción de la experiencia que tuvo con el servicio?,PG_3,10
523,2,2,,,7,75,7531,1,4,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Expectativas,Cómo califica… la calidad del servicio recibido,PG_4,10
523,2,2,,,7,75,7531,1,4,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Ideal de calidad,La calidad del servicio podría mejorarse,PG_6,10
523,2,2,,,7,75,7531,1,4,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Valor,"Considero que es necesario que el gobierno ofrezca (o exija, de ser el caso) este servicio",PG_7,10
523,2,2,,,7,75,7531,1,4,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Tiempo de tramitación,Considero que el tiempo de realización del trámite (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) fue razonable,PP_1,10
523,2,2,,,7,75,7531,1,4,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (valor),Por favor indique cuánto tiempo duró el trámite,PP_2,10
523,2,2,,,7,75,7531,1,4,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (unidades),"Indique si la duración de trámite fue en meses, días, horas, o minutos. ",PP_3,4
523,2,2,,,7,75,7531,1,4,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Costo,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) le significó un costo importante ,PP_4,6
523,2,2,,,7,75,7531,1,4,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del costo,Por favor indique cuánto le costó el trámite (moneda local),PP_5,3500
523,2,2,,,7,75,7531,1,4,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Esfuerzo de traslado,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) supuso un esfuerzo importante en términos de traslados al lugar de atención,PP_6,4
523,2,2,,,7,75,7531,1,4,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Imparcialidad,Recibí un trato justo durante el proceso,PP_8,7
523,2,2,,,7,75,7531,1,4,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Sentido de los requisitos,Considero que el trámite exige requisitos de información o pasos innecesarios,PP_9,5
523,2,2,,,7,75,7531,1,4,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Cortesía,Los funcionarios me trataron respetuosamente,PS_1,9
523,2,2,,,7,75,7531,1,4,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Profesionalidad,Los funcionarios tenían el conocimiento suficiente como para procesar mi solicitud,PS_2,7
523,2,2,,,7,75,7531,1,4,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Empatía,Los funcionarios tomaron en consideración los aspectos pariculares de mi situación personal,PS_3,7
523,2,2,,,7,75,7531,1,4,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Eficiencia,"Los funcionarios hicieron un trabajo eficiente, evitando retrasos innecesarios",PS_4,7
523,2,2,,,7,75,7531,1,4,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Honestidad,Considero que los funcionarios obraron honradamente,PS_5,9
523,2,2,,,7,75,7531,1,4,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Accesibilidad del local,"El lugar a donde usted realizó el servicio, cuenta con facilidades de acceso para personas con capacidades diferentes (que requieren alternativas de acceso especiales) ",PU_1,7
523,2,2,,,7,75,7531,1,4,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Usabilidad,Una vez dentro del centro de atención los pasos que tuve que realizar fueron simples (fue fácil moverse dentro de las instalaciones y encontrar los puntos de atención),PU_2,9
523,2,2,,,7,75,7531,1,4,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Confort,El lugar de atención era agradable,PU_3,9
523,2,2,,,7,75,7531,1,4,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Claridad,Entendí con facilidad la información proporcionada y los formularios (no necesité ayuda para completarlos),PI_2,9
523,2,2,,,7,75,7531,1,4,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Información sobre procedimiento,Pude encontrar y acceder fácilmente a la información que necesité para realizar el trámite,PI_3,10
523,2,2,,,7,75,7531,1,4,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo mejor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_2,
524,1,2,10,,7,75,759,1,4,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el gobierno,"El gobierno de mi país, me genera confianza",PC_1,9
524,1,2,10,,7,75,759,1,4,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el organismo,El organismo que presta el servicio me ha generado confianza,PG_5,10
524,1,2,10,,7,75,759,1,4,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal utilizado,¿Por cuál modalidad ha tramitado este servicio por última vez? ,PG_1,1
524,1,2,10,,7,75,759,1,4,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal de preferencia,"Si hubiera preferido utilizar otra modalidad, ¿Cuál habría utilizado? ",PG_2,2
524,1,2,10,,7,75,759,1,4,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Satisfacción explícita,En general ¿Cómo califica el grado de satisfacción de la experiencia que tuvo con el servicio?,PG_3,10
524,1,2,10,,7,75,759,1,4,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Expectativas,Cómo califica… la calidad del servicio recibido,PG_4,10
524,1,2,10,,7,75,759,1,4,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Ideal de calidad,La calidad del servicio podría mejorarse,PG_6,6
524,1,2,10,,7,75,759,1,4,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Valor,"Considero que es necesario que el gobierno ofrezca (o exija, de ser el caso) este servicio",PG_7,10
524,1,2,10,,7,75,759,1,4,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Tiempo de tramitación,Considero que el tiempo de realización del trámite (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) fue razonable,PP_1,10
524,1,2,10,,7,75,759,1,4,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Costo,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) le significó un costo importante ,PP_4,2
524,1,2,10,,7,75,759,1,4,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del costo,Por favor indique cuánto le costó el trámite (moneda local),PP_5,3600
524,1,2,10,,7,75,759,1,4,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Esfuerzo de traslado,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) supuso un esfuerzo importante en términos de traslados al lugar de atención,PP_6,1
524,1,2,10,,7,75,759,1,4,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del esfuerzo de traslado,Por favor indique la distancia que tuvo que trasladarse (en kilómetros),PP_7,0.3
524,1,2,10,,7,75,759,1,4,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Imparcialidad,Recibí un trato justo durante el proceso,PP_8,10
524,1,2,10,,7,75,759,1,4,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Sentido de los requisitos,Considero que el trámite exige requisitos de información o pasos innecesarios,PP_9,1
524,1,2,10,,7,75,759,1,4,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Profesionalidad,Los funcionarios tenían el conocimiento suficiente como para procesar mi solicitud,PS_2,10
524,1,2,10,,7,75,759,1,4,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Empatía,Los funcionarios tomaron en consideración los aspectos pariculares de mi situación personal,PS_3,8
524,1,2,10,,7,75,759,1,4,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Eficiencia,"Los funcionarios hicieron un trabajo eficiente, evitando retrasos innecesarios",PS_4,10
524,1,2,10,,7,75,759,1,4,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Honestidad,Considero que los funcionarios obraron honradamente,PS_5,10
524,1,2,10,,7,75,759,1,4,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Accesibilidad del local,"El lugar a donde usted realizó el servicio, cuenta con facilidades de acceso para personas con capacidades diferentes (que requieren alternativas de acceso especiales) ",PU_1,8
524,1,2,10,,7,75,759,1,4,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Usabilidad,Una vez dentro del centro de atención los pasos que tuve que realizar fueron simples (fue fácil moverse dentro de las instalaciones y encontrar los puntos de atención),PU_2,5
524,1,2,10,,7,75,759,1,4,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Confort,El lugar de atención era agradable,PU_3,7
524,1,2,10,,7,75,759,1,4,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Claridad,Entendí con facilidad la información proporcionada y los formularios (no necesité ayuda para completarlos),PI_2,10
524,1,2,10,,7,75,759,1,4,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Información sobre procedimiento,Pude encontrar y acceder fácilmente a la información que necesité para realizar el trámite,PI_3,10
524,1,2,10,,7,75,759,1,4,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Tiene algún comentario o sugerencia adicional con relación a este trámite? ,PA_1,
524,1,2,10,,7,75,759,1,4,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo mejor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_2,
524,1,2,10,,7,75,759,1,4,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo peor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_3,
525,1,2,10,,7,75,7522,1,3,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el gobierno,"El gobierno de mi país, me genera confianza",PC_1,5
525,1,2,10,,7,75,7522,1,3,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el organismo,El organismo que presta el servicio me ha generado confianza,PG_5,7
525,1,2,10,,7,75,7522,1,3,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal utilizado,¿Por cuál modalidad ha tramitado este servicio por última vez? ,PG_1,1
525,1,2,10,,7,75,7522,1,3,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal de preferencia,"Si hubiera preferido utilizar otra modalidad, ¿Cuál habría utilizado? ",PG_2,2
525,1,2,10,,7,75,7522,1,3,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Satisfacción explícita,En general ¿Cómo califica el grado de satisfacción de la experiencia que tuvo con el servicio?,PG_3,10
525,1,2,10,,7,75,7522,1,3,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Expectativas,Cómo califica… la calidad del servicio recibido,PG_4,7
525,1,2,10,,7,75,7522,1,3,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Ideal de calidad,La calidad del servicio podría mejorarse,PG_6,7
525,1,2,10,,7,75,7522,1,3,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Valor,"Considero que es necesario que el gobierno ofrezca (o exija, de ser el caso) este servicio",PG_7,7
525,1,2,10,,7,75,7522,1,3,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Tiempo de tramitación,Considero que el tiempo de realización del trámite (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) fue razonable,PP_1,5
525,1,2,10,,7,75,7522,1,3,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (valor),Por favor indique cuánto tiempo duró el trámite,PP_2,1
525,1,2,10,,7,75,7522,1,3,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (unidades),"Indique si la duración de trámite fue en meses, días, horas, o minutos. ",PP_3,1
525,1,2,10,,7,75,7522,1,3,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Costo,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) le significó un costo importante ,PP_4,6
525,1,2,10,,7,75,7522,1,3,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del costo,Por favor indique cuánto le costó el trámite (moneda local),PP_5,4050
525,1,2,10,,7,75,7522,1,3,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Esfuerzo de traslado,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) supuso un esfuerzo importante en términos de traslados al lugar de atención,PP_6,6
525,1,2,10,,7,75,7522,1,3,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del esfuerzo de traslado,Por favor indique la distancia que tuvo que trasladarse (en kilómetros),PP_7,10
525,1,2,10,,7,75,7522,1,3,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Imparcialidad,Recibí un trato justo durante el proceso,PP_8,7
525,1,2,10,,7,75,7522,1,3,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Sentido de los requisitos,Considero que el trámite exige requisitos de información o pasos innecesarios,PP_9,5
525,1,2,10,,7,75,7522,1,3,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Cortesía,Los funcionarios me trataron respetuosamente,PS_1,6
525,1,2,10,,7,75,7522,1,3,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Profesionalidad,Los funcionarios tenían el conocimiento suficiente como para procesar mi solicitud,PS_2,5
525,1,2,10,,7,75,7522,1,3,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Empatía,Los funcionarios tomaron en consideración los aspectos pariculares de mi situación personal,PS_3,5
525,1,2,10,,7,75,7522,1,3,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Eficiencia,"Los funcionarios hicieron un trabajo eficiente, evitando retrasos innecesarios",PS_4,5
525,1,2,10,,7,75,7522,1,3,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Honestidad,Considero que los funcionarios obraron honradamente,PS_5,5
525,1,2,10,,7,75,7522,1,3,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Accesibilidad del local,"El lugar a donde usted realizó el servicio, cuenta con facilidades de acceso para personas con capacidades diferentes (que requieren alternativas de acceso especiales) ",PU_1,5
525,1,2,10,,7,75,7522,1,3,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Usabilidad,Una vez dentro del centro de atención los pasos que tuve que realizar fueron simples (fue fácil moverse dentro de las instalaciones y encontrar los puntos de atención),PU_2,5
525,1,2,10,,7,75,7522,1,3,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Confort,El lugar de atención era agradable,PU_3,5
525,1,2,10,,7,75,7522,1,3,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Claridad,Entendí con facilidad la información proporcionada y los formularios (no necesité ayuda para completarlos),PI_2,5
525,1,2,10,,7,75,7522,1,3,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Información sobre procedimiento,Pude encontrar y acceder fácilmente a la información que necesité para realizar el trámite,PI_3,6
525,1,2,10,,7,75,7522,1,3,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo peor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_3,
526,2,2,11,,7,75,7531,1,3,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el gobierno,"El gobierno de mi país, me genera confianza",PC_1,1
526,2,2,11,,7,75,7531,1,3,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el organismo,El organismo que presta el servicio me ha generado confianza,PG_5,6
526,2,2,11,,7,75,7531,1,3,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal utilizado,¿Por cuál modalidad ha tramitado este servicio por última vez? ,PG_1,1
526,2,2,11,,7,75,7531,1,3,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal de preferencia,"Si hubiera preferido utilizar otra modalidad, ¿Cuál habría utilizado? ",PG_2,2
526,2,2,11,,7,75,7531,1,3,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Satisfacción explícita,En general ¿Cómo califica el grado de satisfacción de la experiencia que tuvo con el servicio?,PG_3,1
526,2,2,11,,7,75,7531,1,3,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Expectativas,Cómo califica… la calidad del servicio recibido,PG_4,10
526,2,2,11,,7,75,7531,1,3,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Ideal de calidad,La calidad del servicio podría mejorarse,PG_6,7
526,2,2,11,,7,75,7531,1,3,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Valor,"Considero que es necesario que el gobierno ofrezca (o exija, de ser el caso) este servicio",PG_7,10
526,2,2,11,,7,75,7531,1,3,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Tiempo de tramitación,Considero que el tiempo de realización del trámite (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) fue razonable,PP_1,9
526,2,2,11,,7,75,7531,1,3,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (valor),Por favor indique cuánto tiempo duró el trámite,PP_2,5
526,2,2,11,,7,75,7531,1,3,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (unidades),"Indique si la duración de trámite fue en meses, días, horas, o minutos. ",PP_3,2
526,2,2,11,,7,75,7531,1,3,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Costo,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) le significó un costo importante ,PP_4,6
526,2,2,11,,7,75,7531,1,3,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del costo,Por favor indique cuánto le costó el trámite (moneda local),PP_5,3600
526,2,2,11,,7,75,7531,1,3,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Esfuerzo de traslado,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) supuso un esfuerzo importante en términos de traslados al lugar de atención,PP_6,6
526,2,2,11,,7,75,7531,1,3,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del esfuerzo de traslado,Por favor indique la distancia que tuvo que trasladarse (en kilómetros),PP_7,1
528,1,2,1,,7,75,7525,1,5,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Ideal de calidad,La calidad del servicio podría mejorarse,PG_6,7
526,2,2,11,,7,75,7531,1,3,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Imparcialidad,Recibí un trato justo durante el proceso,PP_8,6
526,2,2,11,,7,75,7531,1,3,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Sentido de los requisitos,Considero que el trámite exige requisitos de información o pasos innecesarios,PP_9,1
526,2,2,11,,7,75,7531,1,3,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Cortesía,Los funcionarios me trataron respetuosamente,PS_1,4
526,2,2,11,,7,75,7531,1,3,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Profesionalidad,Los funcionarios tenían el conocimiento suficiente como para procesar mi solicitud,PS_2,7
526,2,2,11,,7,75,7531,1,3,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Empatía,Los funcionarios tomaron en consideración los aspectos pariculares de mi situación personal,PS_3,7
526,2,2,11,,7,75,7531,1,3,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Eficiencia,"Los funcionarios hicieron un trabajo eficiente, evitando retrasos innecesarios",PS_4,9
526,2,2,11,,7,75,7531,1,3,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Honestidad,Considero que los funcionarios obraron honradamente,PS_5,9
526,2,2,11,,7,75,7531,1,3,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Accesibilidad del local,"El lugar a donde usted realizó el servicio, cuenta con facilidades de acceso para personas con capacidades diferentes (que requieren alternativas de acceso especiales) ",PU_1,7
526,2,2,11,,7,75,7531,1,3,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Usabilidad,Una vez dentro del centro de atención los pasos que tuve que realizar fueron simples (fue fácil moverse dentro de las instalaciones y encontrar los puntos de atención),PU_2,4
526,2,2,11,,7,75,7531,1,3,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Confort,El lugar de atención era agradable,PU_3,1
526,2,2,11,,7,75,7531,1,3,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Claridad,Entendí con facilidad la información proporcionada y los formularios (no necesité ayuda para completarlos),PI_2,6
526,2,2,11,,7,75,7531,1,3,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Información sobre procedimiento,Pude encontrar y acceder fácilmente a la información que necesité para realizar el trámite,PI_3,10
526,2,2,11,,7,75,7531,1,3,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Tiene algún comentario o sugerencia adicional con relación a este trámite? ,PA_1,
539,2,3,1,,7,75,7519,1,4,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Imparcialidad,Recibí un trato justo durante el proceso,PP_8,9
526,2,2,11,,7,75,7531,1,3,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo mejor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_2,
526,2,2,11,,7,75,7531,1,3,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo peor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_3,
527,2,2,1,,7,75,751,1,3,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el gobierno,"El gobierno de mi país, me genera confianza",PC_1,10
527,2,2,1,,7,75,751,1,3,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el organismo,El organismo que presta el servicio me ha generado confianza,PG_5,4
527,2,2,1,,7,75,751,1,3,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal utilizado,¿Por cuál modalidad ha tramitado este servicio por última vez? ,PG_1,1
527,2,2,1,,7,75,751,1,3,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal de preferencia,"Si hubiera preferido utilizar otra modalidad, ¿Cuál habría utilizado? ",PG_2,2
527,2,2,1,,7,75,751,1,3,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Satisfacción explícita,En general ¿Cómo califica el grado de satisfacción de la experiencia que tuvo con el servicio?,PG_3,7
527,2,2,1,,7,75,751,1,3,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Expectativas,Cómo califica… la calidad del servicio recibido,PG_4,7
527,2,2,1,,7,75,751,1,3,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Ideal de calidad,La calidad del servicio podría mejorarse,PG_6,8
527,2,2,1,,7,75,751,1,3,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Valor,"Considero que es necesario que el gobierno ofrezca (o exija, de ser el caso) este servicio",PG_7,7
527,2,2,1,,7,75,751,1,3,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Tiempo de tramitación,Considero que el tiempo de realización del trámite (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) fue razonable,PP_1,6
527,2,2,1,,7,75,751,1,3,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Costo,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) le significó un costo importante ,PP_4,5
527,2,2,1,,7,75,751,1,3,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del costo,Por favor indique cuánto le costó el trámite (moneda local),PP_5,4590
527,2,2,1,,7,75,751,1,3,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Esfuerzo de traslado,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) supuso un esfuerzo importante en términos de traslados al lugar de atención,PP_6,2
527,2,2,1,,7,75,751,1,3,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del esfuerzo de traslado,Por favor indique la distancia que tuvo que trasladarse (en kilómetros),PP_7,5
527,2,2,1,,7,75,751,1,3,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Imparcialidad,Recibí un trato justo durante el proceso,PP_8,2
527,2,2,1,,7,75,751,1,3,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Sentido de los requisitos,Considero que el trámite exige requisitos de información o pasos innecesarios,PP_9,4
527,2,2,1,,7,75,751,1,3,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Cortesía,Los funcionarios me trataron respetuosamente,PS_1,3
527,2,2,1,,7,75,751,1,3,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Profesionalidad,Los funcionarios tenían el conocimiento suficiente como para procesar mi solicitud,PS_2,6
527,2,2,1,,7,75,751,1,3,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Empatía,Los funcionarios tomaron en consideración los aspectos pariculares de mi situación personal,PS_3,3
527,2,2,1,,7,75,751,1,3,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Eficiencia,"Los funcionarios hicieron un trabajo eficiente, evitando retrasos innecesarios",PS_4,3
527,2,2,1,,7,75,751,1,3,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Honestidad,Considero que los funcionarios obraron honradamente,PS_5,6
527,2,2,1,,7,75,751,1,3,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Accesibilidad del local,"El lugar a donde usted realizó el servicio, cuenta con facilidades de acceso para personas con capacidades diferentes (que requieren alternativas de acceso especiales) ",PU_1,1
528,1,2,1,,7,75,7525,1,5,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Profesionalidad,Los funcionarios tenían el conocimiento suficiente como para procesar mi solicitud,PS_2,4
527,2,2,1,,7,75,751,1,3,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Usabilidad,Una vez dentro del centro de atención los pasos que tuve que realizar fueron simples (fue fácil moverse dentro de las instalaciones y encontrar los puntos de atención),PU_2,10
527,2,2,1,,7,75,751,1,3,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Confort,El lugar de atención era agradable,PU_3,2
527,2,2,1,,7,75,751,1,3,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Claridad,Entendí con facilidad la información proporcionada y los formularios (no necesité ayuda para completarlos),PI_2,10
527,2,2,1,,7,75,751,1,3,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Información sobre procedimiento,Pude encontrar y acceder fácilmente a la información que necesité para realizar el trámite,PI_3,4
527,2,2,1,,7,75,751,1,3,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Tiene algún comentario o sugerencia adicional con relación a este trámite? ,PA_1,
527,2,2,1,,7,75,751,1,3,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo peor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_3,
528,1,2,1,,7,75,7525,1,5,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el gobierno,"El gobierno de mi país, me genera confianza",PC_1,2
528,1,2,1,,7,75,7525,1,5,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el organismo,El organismo que presta el servicio me ha generado confianza,PG_5,5
528,1,2,1,,7,75,7525,1,5,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal utilizado,¿Por cuál modalidad ha tramitado este servicio por última vez? ,PG_1,1
528,1,2,1,,7,75,7525,1,5,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal de preferencia,"Si hubiera preferido utilizar otra modalidad, ¿Cuál habría utilizado? ",PG_2,2
528,1,2,1,,7,75,7525,1,5,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Satisfacción explícita,En general ¿Cómo califica el grado de satisfacción de la experiencia que tuvo con el servicio?,PG_3,7
528,1,2,1,,7,75,7525,1,5,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Expectativas,Cómo califica… la calidad del servicio recibido,PG_4,7
528,1,2,1,,7,75,7525,1,5,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Valor,"Considero que es necesario que el gobierno ofrezca (o exija, de ser el caso) este servicio",PG_7,6
528,1,2,1,,7,75,7525,1,5,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Tiempo de tramitación,Considero que el tiempo de realización del trámite (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) fue razonable,PP_1,3
528,1,2,1,,7,75,7525,1,5,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (valor),Por favor indique cuánto tiempo duró el trámite,PP_2,2
528,1,2,1,,7,75,7525,1,5,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (unidades),"Indique si la duración de trámite fue en meses, días, horas, o minutos. ",PP_3,3
528,1,2,1,,7,75,7525,1,5,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Costo,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) le significó un costo importante ,PP_4,4
528,1,2,1,,7,75,7525,1,5,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del costo,Por favor indique cuánto le costó el trámite (moneda local),PP_5,12000
528,1,2,1,,7,75,7525,1,5,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Esfuerzo de traslado,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) supuso un esfuerzo importante en términos de traslados al lugar de atención,PP_6,4
528,1,2,1,,7,75,7525,1,5,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del esfuerzo de traslado,Por favor indique la distancia que tuvo que trasladarse (en kilómetros),PP_7,20
528,1,2,1,,7,75,7525,1,5,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Imparcialidad,Recibí un trato justo durante el proceso,PP_8,2
528,1,2,1,,7,75,7525,1,5,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Sentido de los requisitos,Considero que el trámite exige requisitos de información o pasos innecesarios,PP_9,5
528,1,2,1,,7,75,7525,1,5,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Cortesía,Los funcionarios me trataron respetuosamente,PS_1,8
528,1,2,1,,7,75,7525,1,5,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Empatía,Los funcionarios tomaron en consideración los aspectos pariculares de mi situación personal,PS_3,9
528,1,2,1,,7,75,7525,1,5,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Eficiencia,"Los funcionarios hicieron un trabajo eficiente, evitando retrasos innecesarios",PS_4,4
528,1,2,1,,7,75,7525,1,5,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Honestidad,Considero que los funcionarios obraron honradamente,PS_5,6
528,1,2,1,,7,75,7525,1,5,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Accesibilidad del local,"El lugar a donde usted realizó el servicio, cuenta con facilidades de acceso para personas con capacidades diferentes (que requieren alternativas de acceso especiales) ",PU_1,8
528,1,2,1,,7,75,7525,1,5,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Usabilidad,Una vez dentro del centro de atención los pasos que tuve que realizar fueron simples (fue fácil moverse dentro de las instalaciones y encontrar los puntos de atención),PU_2,4
528,1,2,1,,7,75,7525,1,5,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Confort,El lugar de atención era agradable,PU_3,7
528,1,2,1,,7,75,7525,1,5,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Claridad,Entendí con facilidad la información proporcionada y los formularios (no necesité ayuda para completarlos),PI_2,3
528,1,2,1,,7,75,7525,1,5,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Información sobre procedimiento,Pude encontrar y acceder fácilmente a la información que necesité para realizar el trámite,PI_3,4
528,1,2,1,,7,75,7525,1,5,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Tiene algún comentario o sugerencia adicional con relación a este trámite? ,PA_1,
528,1,2,1,,7,75,7525,1,5,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo mejor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_2,
528,1,2,1,,7,75,7525,1,5,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo peor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_3,
529,1,2,10,,7,75,758,1,3,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el gobierno,"El gobierno de mi país, me genera confianza",PC_1,5
529,1,2,10,,7,75,758,1,3,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el organismo,El organismo que presta el servicio me ha generado confianza,PG_5,7
529,1,2,10,,7,75,758,1,3,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal utilizado,¿Por cuál modalidad ha tramitado este servicio por última vez? ,PG_1,1
529,1,2,10,,7,75,758,1,3,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal de preferencia,"Si hubiera preferido utilizar otra modalidad, ¿Cuál habría utilizado? ",PG_2,2
529,1,2,10,,7,75,758,1,3,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Satisfacción explícita,En general ¿Cómo califica el grado de satisfacción de la experiencia que tuvo con el servicio?,PG_3,7
529,1,2,10,,7,75,758,1,3,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Expectativas,Cómo califica… la calidad del servicio recibido,PG_4,7
529,1,2,10,,7,75,758,1,3,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Ideal de calidad,La calidad del servicio podría mejorarse,PG_6,7
529,1,2,10,,7,75,758,1,3,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Valor,"Considero que es necesario que el gobierno ofrezca (o exija, de ser el caso) este servicio",PG_7,5
529,1,2,10,,7,75,758,1,3,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Tiempo de tramitación,Considero que el tiempo de realización del trámite (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) fue razonable,PP_1,7
529,1,2,10,,7,75,758,1,3,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (valor),Por favor indique cuánto tiempo duró el trámite,PP_2,5
529,1,2,10,,7,75,758,1,3,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (unidades),"Indique si la duración de trámite fue en meses, días, horas, o minutos. ",PP_3,2
529,1,2,10,,7,75,758,1,3,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Costo,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) le significó un costo importante ,PP_4,4
529,1,2,10,,7,75,758,1,3,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del costo,Por favor indique cuánto le costó el trámite (moneda local),PP_5,3600
529,1,2,10,,7,75,758,1,3,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Esfuerzo de traslado,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) supuso un esfuerzo importante en términos de traslados al lugar de atención,PP_6,4
529,1,2,10,,7,75,758,1,3,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del esfuerzo de traslado,Por favor indique la distancia que tuvo que trasladarse (en kilómetros),PP_7,3
529,1,2,10,,7,75,758,1,3,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Imparcialidad,Recibí un trato justo durante el proceso,PP_8,8
529,1,2,10,,7,75,758,1,3,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Sentido de los requisitos,Considero que el trámite exige requisitos de información o pasos innecesarios,PP_9,2
529,1,2,10,,7,75,758,1,3,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Cortesía,Los funcionarios me trataron respetuosamente,PS_1,10
529,1,2,10,,7,75,758,1,3,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Profesionalidad,Los funcionarios tenían el conocimiento suficiente como para procesar mi solicitud,PS_2,9
529,1,2,10,,7,75,758,1,3,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Empatía,Los funcionarios tomaron en consideración los aspectos pariculares de mi situación personal,PS_3,8
529,1,2,10,,7,75,758,1,3,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Eficiencia,"Los funcionarios hicieron un trabajo eficiente, evitando retrasos innecesarios",PS_4,8
529,1,2,10,,7,75,758,1,3,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Honestidad,Considero que los funcionarios obraron honradamente,PS_5,10
529,1,2,10,,7,75,758,1,3,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Accesibilidad del local,"El lugar a donde usted realizó el servicio, cuenta con facilidades de acceso para personas con capacidades diferentes (que requieren alternativas de acceso especiales) ",PU_1,6
529,1,2,10,,7,75,758,1,3,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Usabilidad,Una vez dentro del centro de atención los pasos que tuve que realizar fueron simples (fue fácil moverse dentro de las instalaciones y encontrar los puntos de atención),PU_2,8
529,1,2,10,,7,75,758,1,3,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Confort,El lugar de atención era agradable,PU_3,8
529,1,2,10,,7,75,758,1,3,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Claridad,Entendí con facilidad la información proporcionada y los formularios (no necesité ayuda para completarlos),PI_2,10
529,1,2,10,,7,75,758,1,3,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Información sobre procedimiento,Pude encontrar y acceder fácilmente a la información que necesité para realizar el trámite,PI_3,7
529,1,2,10,,7,75,758,1,3,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Tiene algún comentario o sugerencia adicional con relación a este trámite? ,PA_1,
529,1,2,10,,7,75,758,1,3,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo mejor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_2,
530,2,2,1,,7,75,7517,1,3,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el gobierno,"El gobierno de mi país, me genera confianza",PC_1,3
530,2,2,1,,7,75,7517,1,3,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el organismo,El organismo que presta el servicio me ha generado confianza,PG_5,6
530,2,2,1,,7,75,7517,1,3,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal utilizado,¿Por cuál modalidad ha tramitado este servicio por última vez? ,PG_1,1
530,2,2,1,,7,75,7517,1,3,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal de preferencia,"Si hubiera preferido utilizar otra modalidad, ¿Cuál habría utilizado? ",PG_2,2
530,2,2,1,,7,75,7517,1,3,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Satisfacción explícita,En general ¿Cómo califica el grado de satisfacción de la experiencia que tuvo con el servicio?,PG_3,9
530,2,2,1,,7,75,7517,1,3,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Expectativas,Cómo califica… la calidad del servicio recibido,PG_4,8
530,2,2,1,,7,75,7517,1,3,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Ideal de calidad,La calidad del servicio podría mejorarse,PG_6,7
530,2,2,1,,7,75,7517,1,3,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Valor,"Considero que es necesario que el gobierno ofrezca (o exija, de ser el caso) este servicio",PG_7,9
530,2,2,1,,7,75,7517,1,3,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Tiempo de tramitación,Considero que el tiempo de realización del trámite (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) fue razonable,PP_1,8
530,2,2,1,,7,75,7517,1,3,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (valor),Por favor indique cuánto tiempo duró el trámite,PP_2,4
530,2,2,1,,7,75,7517,1,3,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (unidades),"Indique si la duración de trámite fue en meses, días, horas, o minutos. ",PP_3,2
530,2,2,1,,7,75,7517,1,3,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Costo,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) le significó un costo importante ,PP_4,4
530,2,2,1,,7,75,7517,1,3,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del costo,Por favor indique cuánto le costó el trámite (moneda local),PP_5,3600
530,2,2,1,,7,75,7517,1,3,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Esfuerzo de traslado,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) supuso un esfuerzo importante en términos de traslados al lugar de atención,PP_6,4
530,2,2,1,,7,75,7517,1,3,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del esfuerzo de traslado,Por favor indique la distancia que tuvo que trasladarse (en kilómetros),PP_7,5
530,2,2,1,,7,75,7517,1,3,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Imparcialidad,Recibí un trato justo durante el proceso,PP_8,9
530,2,2,1,,7,75,7517,1,3,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Sentido de los requisitos,Considero que el trámite exige requisitos de información o pasos innecesarios,PP_9,4
530,2,2,1,,7,75,7517,1,3,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Cortesía,Los funcionarios me trataron respetuosamente,PS_1,7
530,2,2,1,,7,75,7517,1,3,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Profesionalidad,Los funcionarios tenían el conocimiento suficiente como para procesar mi solicitud,PS_2,7
530,2,2,1,,7,75,7517,1,3,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Empatía,Los funcionarios tomaron en consideración los aspectos pariculares de mi situación personal,PS_3,7
530,2,2,1,,7,75,7517,1,3,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Eficiencia,"Los funcionarios hicieron un trabajo eficiente, evitando retrasos innecesarios",PS_4,8
530,2,2,1,,7,75,7517,1,3,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Honestidad,Considero que los funcionarios obraron honradamente,PS_5,8
530,2,2,1,,7,75,7517,1,3,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Accesibilidad del local,"El lugar a donde usted realizó el servicio, cuenta con facilidades de acceso para personas con capacidades diferentes (que requieren alternativas de acceso especiales) ",PU_1,6
530,2,2,1,,7,75,7517,1,3,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Usabilidad,Una vez dentro del centro de atención los pasos que tuve que realizar fueron simples (fue fácil moverse dentro de las instalaciones y encontrar los puntos de atención),PU_2,7
530,2,2,1,,7,75,7517,1,3,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Confort,El lugar de atención era agradable,PU_3,7
530,2,2,1,,7,75,7517,1,3,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Claridad,Entendí con facilidad la información proporcionada y los formularios (no necesité ayuda para completarlos),PI_2,8
530,2,2,1,,7,75,7517,1,3,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Información sobre procedimiento,Pude encontrar y acceder fácilmente a la información que necesité para realizar el trámite,PI_3,8
530,2,2,1,,7,75,7517,1,3,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Tiene algún comentario o sugerencia adicional con relación a este trámite? ,PA_1,
530,2,2,1,,7,75,7517,1,3,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo mejor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_2,
530,2,2,1,,7,75,7517,1,3,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo peor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_3,
531,2,2,10,,7,75,7513,1,2,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el gobierno,"El gobierno de mi país, me genera confianza",PC_1,1
531,2,2,10,,7,75,7513,1,2,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el organismo,El organismo que presta el servicio me ha generado confianza,PG_5,6
531,2,2,10,,7,75,7513,1,2,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal utilizado,¿Por cuál modalidad ha tramitado este servicio por última vez? ,PG_1,1
531,2,2,10,,7,75,7513,1,2,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal de preferencia,"Si hubiera preferido utilizar otra modalidad, ¿Cuál habría utilizado? ",PG_2,2
531,2,2,10,,7,75,7513,1,2,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Satisfacción explícita,En general ¿Cómo califica el grado de satisfacción de la experiencia que tuvo con el servicio?,PG_3,1
531,2,2,10,,7,75,7513,1,2,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Expectativas,Cómo califica… la calidad del servicio recibido,PG_4,2
531,2,2,10,,7,75,7513,1,2,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Ideal de calidad,La calidad del servicio podría mejorarse,PG_6,8
531,2,2,10,,7,75,7513,1,2,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Valor,"Considero que es necesario que el gobierno ofrezca (o exija, de ser el caso) este servicio",PG_7,10
531,2,2,10,,7,75,7513,1,2,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Tiempo de tramitación,Considero que el tiempo de realización del trámite (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) fue razonable,PP_1,1
531,2,2,10,,7,75,7513,1,2,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (valor),Por favor indique cuánto tiempo duró el trámite,PP_2,10
531,2,2,10,,7,75,7513,1,2,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (unidades),"Indique si la duración de trámite fue en meses, días, horas, o minutos. ",PP_3,2
531,2,2,10,,7,75,7513,1,2,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Costo,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) le significó un costo importante ,PP_4,6
531,2,2,10,,7,75,7513,1,2,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del costo,Por favor indique cuánto le costó el trámite (moneda local),PP_5,30000
531,2,2,10,,7,75,7513,1,2,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Esfuerzo de traslado,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) supuso un esfuerzo importante en términos de traslados al lugar de atención,PP_6,5
531,2,2,10,,7,75,7513,1,2,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del esfuerzo de traslado,Por favor indique la distancia que tuvo que trasladarse (en kilómetros),PP_7,5
531,2,2,10,,7,75,7513,1,2,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Imparcialidad,Recibí un trato justo durante el proceso,PP_8,2
531,2,2,10,,7,75,7513,1,2,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Sentido de los requisitos,Considero que el trámite exige requisitos de información o pasos innecesarios,PP_9,5
531,2,2,10,,7,75,7513,1,2,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Cortesía,Los funcionarios me trataron respetuosamente,PS_1,5
531,2,2,10,,7,75,7513,1,2,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Profesionalidad,Los funcionarios tenían el conocimiento suficiente como para procesar mi solicitud,PS_2,7
531,2,2,10,,7,75,7513,1,2,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Empatía,Los funcionarios tomaron en consideración los aspectos pariculares de mi situación personal,PS_3,4
531,2,2,10,,7,75,7513,1,2,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Eficiencia,"Los funcionarios hicieron un trabajo eficiente, evitando retrasos innecesarios",PS_4,7
531,2,2,10,,7,75,7513,1,2,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Honestidad,Considero que los funcionarios obraron honradamente,PS_5,7
531,2,2,10,,7,75,7513,1,2,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Accesibilidad del local,"El lugar a donde usted realizó el servicio, cuenta con facilidades de acceso para personas con capacidades diferentes (que requieren alternativas de acceso especiales) ",PU_1,1
531,2,2,10,,7,75,7513,1,2,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Usabilidad,Una vez dentro del centro de atención los pasos que tuve que realizar fueron simples (fue fácil moverse dentro de las instalaciones y encontrar los puntos de atención),PU_2,5
531,2,2,10,,7,75,7513,1,2,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Confort,El lugar de atención era agradable,PU_3,2
531,2,2,10,,7,75,7513,1,2,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Claridad,Entendí con facilidad la información proporcionada y los formularios (no necesité ayuda para completarlos),PI_2,7
531,2,2,10,,7,75,7513,1,2,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Información sobre procedimiento,Pude encontrar y acceder fácilmente a la información que necesité para realizar el trámite,PI_3,4
532,1,2,,,7,73,731,1,2,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el gobierno,"El gobierno de mi país, me genera confianza",PC_1,1
532,1,2,,,7,73,731,1,2,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el organismo,El organismo que presta el servicio me ha generado confianza,PG_5,1
532,1,2,,,7,73,731,1,2,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal utilizado,¿Por cuál modalidad ha tramitado este servicio por última vez? ,PG_1,1
532,1,2,,,7,73,731,1,2,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal de preferencia,"Si hubiera preferido utilizar otra modalidad, ¿Cuál habría utilizado? ",PG_2,2
532,1,2,,,7,73,731,1,2,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Satisfacción explícita,En general ¿Cómo califica el grado de satisfacción de la experiencia que tuvo con el servicio?,PG_3,7
532,1,2,,,7,73,731,1,2,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Expectativas,Cómo califica… la calidad del servicio recibido,PG_4,7
532,1,2,,,7,73,731,1,2,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Ideal de calidad,La calidad del servicio podría mejorarse,PG_6,10
532,1,2,,,7,73,731,1,2,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Valor,"Considero que es necesario que el gobierno ofrezca (o exija, de ser el caso) este servicio",PG_7,6
532,1,2,,,7,73,731,1,2,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Tiempo de tramitación,Considero que el tiempo de realización del trámite (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) fue razonable,PP_1,7
532,1,2,,,7,73,731,1,2,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (valor),Por favor indique cuánto tiempo duró el trámite,PP_2,15
532,1,2,,,7,73,731,1,2,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (unidades),"Indique si la duración de trámite fue en meses, días, horas, o minutos. ",PP_3,2
532,1,2,,,7,73,731,1,2,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Costo,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) le significó un costo importante ,PP_4,5
532,1,2,,,7,73,731,1,2,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del costo,Por favor indique cuánto le costó el trámite (moneda local),PP_5,3800
532,1,2,,,7,73,731,1,2,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Esfuerzo de traslado,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) supuso un esfuerzo importante en términos de traslados al lugar de atención,PP_6,4
532,1,2,,,7,73,731,1,2,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del esfuerzo de traslado,Por favor indique la distancia que tuvo que trasladarse (en kilómetros),PP_7,2
532,1,2,,,7,73,731,1,2,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Imparcialidad,Recibí un trato justo durante el proceso,PP_8,2
532,1,2,,,7,73,731,1,2,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Sentido de los requisitos,Considero que el trámite exige requisitos de información o pasos innecesarios,PP_9,3
532,1,2,,,7,73,731,1,2,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Cortesía,Los funcionarios me trataron respetuosamente,PS_1,3
532,1,2,,,7,73,731,1,2,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Profesionalidad,Los funcionarios tenían el conocimiento suficiente como para procesar mi solicitud,PS_2,7
532,1,2,,,7,73,731,1,2,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Empatía,Los funcionarios tomaron en consideración los aspectos pariculares de mi situación personal,PS_3,4
532,1,2,,,7,73,731,1,2,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Eficiencia,"Los funcionarios hicieron un trabajo eficiente, evitando retrasos innecesarios",PS_4,5
532,1,2,,,7,73,731,1,2,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Honestidad,Considero que los funcionarios obraron honradamente,PS_5,7
532,1,2,,,7,73,731,1,2,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Accesibilidad del local,"El lugar a donde usted realizó el servicio, cuenta con facilidades de acceso para personas con capacidades diferentes (que requieren alternativas de acceso especiales) ",PU_1,3
532,1,2,,,7,73,731,1,2,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Usabilidad,Una vez dentro del centro de atención los pasos que tuve que realizar fueron simples (fue fácil moverse dentro de las instalaciones y encontrar los puntos de atención),PU_2,2
532,1,2,,,7,73,731,1,2,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Confort,El lugar de atención era agradable,PU_3,3
532,1,2,,,7,73,731,1,2,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Claridad,Entendí con facilidad la información proporcionada y los formularios (no necesité ayuda para completarlos),PI_2,4
532,1,2,,,7,73,731,1,2,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Información sobre procedimiento,Pude encontrar y acceder fácilmente a la información que necesité para realizar el trámite,PI_3,5
533,1,3,10,,7,75,7510,1,3,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el gobierno,"El gobierno de mi país, me genera confianza",PC_1,1
533,1,3,10,,7,75,7510,1,3,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el organismo,El organismo que presta el servicio me ha generado confianza,PG_5,3
533,1,3,10,,7,75,7510,1,3,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal utilizado,¿Por cuál modalidad ha tramitado este servicio por última vez? ,PG_1,1
533,1,3,10,,7,75,7510,1,3,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal de preferencia,"Si hubiera preferido utilizar otra modalidad, ¿Cuál habría utilizado? ",PG_2,4
533,1,3,10,,7,75,7510,1,3,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Satisfacción explícita,En general ¿Cómo califica el grado de satisfacción de la experiencia que tuvo con el servicio?,PG_3,4
533,1,3,10,,7,75,7510,1,3,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Expectativas,Cómo califica… la calidad del servicio recibido,PG_4,5
533,1,3,10,,7,75,7510,1,3,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Ideal de calidad,La calidad del servicio podría mejorarse,PG_6,10
533,1,3,10,,7,75,7510,1,3,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Valor,"Considero que es necesario que el gobierno ofrezca (o exija, de ser el caso) este servicio",PG_7,7
533,1,3,10,,7,75,7510,1,3,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Tiempo de tramitación,Considero que el tiempo de realización del trámite (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) fue razonable,PP_1,2
533,1,3,10,,7,75,7510,1,3,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Costo,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) le significó un costo importante ,PP_4,6
533,1,3,10,,7,75,7510,1,3,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del costo,Por favor indique cuánto le costó el trámite (moneda local),PP_5,3800
533,1,3,10,,7,75,7510,1,3,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Esfuerzo de traslado,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) supuso un esfuerzo importante en términos de traslados al lugar de atención,PP_6,7
533,1,3,10,,7,75,7510,1,3,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del esfuerzo de traslado,Por favor indique la distancia que tuvo que trasladarse (en kilómetros),PP_7,6
533,1,3,10,,7,75,7510,1,3,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Imparcialidad,Recibí un trato justo durante el proceso,PP_8,4
533,1,3,10,,7,75,7510,1,3,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Sentido de los requisitos,Considero que el trámite exige requisitos de información o pasos innecesarios,PP_9,4
533,1,3,10,,7,75,7510,1,3,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Cortesía,Los funcionarios me trataron respetuosamente,PS_1,6
533,1,3,10,,7,75,7510,1,3,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Profesionalidad,Los funcionarios tenían el conocimiento suficiente como para procesar mi solicitud,PS_2,8
533,1,3,10,,7,75,7510,1,3,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Empatía,Los funcionarios tomaron en consideración los aspectos pariculares de mi situación personal,PS_3,4
533,1,3,10,,7,75,7510,1,3,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Eficiencia,"Los funcionarios hicieron un trabajo eficiente, evitando retrasos innecesarios",PS_4,4
533,1,3,10,,7,75,7510,1,3,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Honestidad,Considero que los funcionarios obraron honradamente,PS_5,8
533,1,3,10,,7,75,7510,1,3,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Accesibilidad del local,"El lugar a donde usted realizó el servicio, cuenta con facilidades de acceso para personas con capacidades diferentes (que requieren alternativas de acceso especiales) ",PU_1,1
533,1,3,10,,7,75,7510,1,3,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Usabilidad,Una vez dentro del centro de atención los pasos que tuve que realizar fueron simples (fue fácil moverse dentro de las instalaciones y encontrar los puntos de atención),PU_2,7
533,1,3,10,,7,75,7510,1,3,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Confort,El lugar de atención era agradable,PU_3,4
533,1,3,10,,7,75,7510,1,3,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Claridad,Entendí con facilidad la información proporcionada y los formularios (no necesité ayuda para completarlos),PI_2,8
533,1,3,10,,7,75,7510,1,3,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Información sobre procedimiento,Pude encontrar y acceder fácilmente a la información que necesité para realizar el trámite,PI_3,6
533,1,3,10,,7,75,7510,1,3,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo mejor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_2,
533,1,3,10,,7,75,7510,1,3,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo peor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_3,
534,2,3,,,7,75,7515,1,5,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el gobierno,"El gobierno de mi país, me genera confianza",PC_1,1
534,2,3,,,7,75,7515,1,5,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el organismo,El organismo que presta el servicio me ha generado confianza,PG_5,1
534,2,3,,,7,75,7515,1,5,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal utilizado,¿Por cuál modalidad ha tramitado este servicio por última vez? ,PG_1,1
534,2,3,,,7,75,7515,1,5,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal de preferencia,"Si hubiera preferido utilizar otra modalidad, ¿Cuál habría utilizado? ",PG_2,4
534,2,3,,,7,75,7515,1,5,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Satisfacción explícita,En general ¿Cómo califica el grado de satisfacción de la experiencia que tuvo con el servicio?,PG_3,1
534,2,3,,,7,75,7515,1,5,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Expectativas,Cómo califica… la calidad del servicio recibido,PG_4,3
534,2,3,,,7,75,7515,1,5,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Ideal de calidad,La calidad del servicio podría mejorarse,PG_6,2
534,2,3,,,7,75,7515,1,5,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Valor,"Considero que es necesario que el gobierno ofrezca (o exija, de ser el caso) este servicio",PG_7,10
535,2,3,11,,7,75,7518,1,3,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Ideal de calidad,La calidad del servicio podría mejorarse,PG_6,10
534,2,3,,,7,75,7515,1,5,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Tiempo de tramitación,Considero que el tiempo de realización del trámite (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) fue razonable,PP_1,1
534,2,3,,,7,75,7515,1,5,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (valor),Por favor indique cuánto tiempo duró el trámite,PP_2,12
534,2,3,,,7,75,7515,1,5,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (unidades),"Indique si la duración de trámite fue en meses, días, horas, o minutos. ",PP_3,3
534,2,3,,,7,75,7515,1,5,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Costo,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) le significó un costo importante ,PP_4,2
534,2,3,,,7,75,7515,1,5,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del costo,Por favor indique cuánto le costó el trámite (moneda local),PP_5,3800
534,2,3,,,7,75,7515,1,5,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Esfuerzo de traslado,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) supuso un esfuerzo importante en términos de traslados al lugar de atención,PP_6,1
534,2,3,,,7,75,7515,1,5,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del esfuerzo de traslado,Por favor indique la distancia que tuvo que trasladarse (en kilómetros),PP_7,1
534,2,3,,,7,75,7515,1,5,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Imparcialidad,Recibí un trato justo durante el proceso,PP_8,1
534,2,3,,,7,75,7515,1,5,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Sentido de los requisitos,Considero que el trámite exige requisitos de información o pasos innecesarios,PP_9,3
534,2,3,,,7,75,7515,1,5,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Cortesía,Los funcionarios me trataron respetuosamente,PS_1,3
534,2,3,,,7,75,7515,1,5,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Profesionalidad,Los funcionarios tenían el conocimiento suficiente como para procesar mi solicitud,PS_2,10
534,2,3,,,7,75,7515,1,5,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Empatía,Los funcionarios tomaron en consideración los aspectos pariculares de mi situación personal,PS_3,10
534,2,3,,,7,75,7515,1,5,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Eficiencia,"Los funcionarios hicieron un trabajo eficiente, evitando retrasos innecesarios",PS_4,10
534,2,3,,,7,75,7515,1,5,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Honestidad,Considero que los funcionarios obraron honradamente,PS_5,3
534,2,3,,,7,75,7515,1,5,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Accesibilidad del local,"El lugar a donde usted realizó el servicio, cuenta con facilidades de acceso para personas con capacidades diferentes (que requieren alternativas de acceso especiales) ",PU_1,7
534,2,3,,,7,75,7515,1,5,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Usabilidad,Una vez dentro del centro de atención los pasos que tuve que realizar fueron simples (fue fácil moverse dentro de las instalaciones y encontrar los puntos de atención),PU_2,1
534,2,3,,,7,75,7515,1,5,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Confort,El lugar de atención era agradable,PU_3,1
534,2,3,,,7,75,7515,1,5,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Claridad,Entendí con facilidad la información proporcionada y los formularios (no necesité ayuda para completarlos),PI_2,10
534,2,3,,,7,75,7515,1,5,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Información sobre procedimiento,Pude encontrar y acceder fácilmente a la información que necesité para realizar el trámite,PI_3,2
535,2,3,11,,7,75,7518,1,3,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el gobierno,"El gobierno de mi país, me genera confianza",PC_1,1
535,2,3,11,,7,75,7518,1,3,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el organismo,El organismo que presta el servicio me ha generado confianza,PG_5,9
535,2,3,11,,7,75,7518,1,3,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal utilizado,¿Por cuál modalidad ha tramitado este servicio por última vez? ,PG_1,1
535,2,3,11,,7,75,7518,1,3,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal de preferencia,"Si hubiera preferido utilizar otra modalidad, ¿Cuál habría utilizado? ",PG_2,2
535,2,3,11,,7,75,7518,1,3,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Satisfacción explícita,En general ¿Cómo califica el grado de satisfacción de la experiencia que tuvo con el servicio?,PG_3,10
535,2,3,11,,7,75,7518,1,3,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Expectativas,Cómo califica… la calidad del servicio recibido,PG_4,6
535,2,3,11,,7,75,7518,1,3,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Valor,"Considero que es necesario que el gobierno ofrezca (o exija, de ser el caso) este servicio",PG_7,10
535,2,3,11,,7,75,7518,1,3,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Tiempo de tramitación,Considero que el tiempo de realización del trámite (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) fue razonable,PP_1,8
535,2,3,11,,7,75,7518,1,3,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (valor),Por favor indique cuánto tiempo duró el trámite,PP_2,10
535,2,3,11,,7,75,7518,1,3,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (unidades),"Indique si la duración de trámite fue en meses, días, horas, o minutos. ",PP_3,2
535,2,3,11,,7,75,7518,1,3,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Costo,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) le significó un costo importante ,PP_4,2
535,2,3,11,,7,75,7518,1,3,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del costo,Por favor indique cuánto le costó el trámite (moneda local),PP_5,3600
535,2,3,11,,7,75,7518,1,3,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Esfuerzo de traslado,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) supuso un esfuerzo importante en términos de traslados al lugar de atención,PP_6,3
535,2,3,11,,7,75,7518,1,3,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del esfuerzo de traslado,Por favor indique la distancia que tuvo que trasladarse (en kilómetros),PP_7,1
535,2,3,11,,7,75,7518,1,3,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Imparcialidad,Recibí un trato justo durante el proceso,PP_8,9
535,2,3,11,,7,75,7518,1,3,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Sentido de los requisitos,Considero que el trámite exige requisitos de información o pasos innecesarios,PP_9,1
535,2,3,11,,7,75,7518,1,3,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Cortesía,Los funcionarios me trataron respetuosamente,PS_1,9
535,2,3,11,,7,75,7518,1,3,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Profesionalidad,Los funcionarios tenían el conocimiento suficiente como para procesar mi solicitud,PS_2,9
535,2,3,11,,7,75,7518,1,3,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Empatía,Los funcionarios tomaron en consideración los aspectos pariculares de mi situación personal,PS_3,9
535,2,3,11,,7,75,7518,1,3,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Eficiencia,"Los funcionarios hicieron un trabajo eficiente, evitando retrasos innecesarios",PS_4,9
535,2,3,11,,7,75,7518,1,3,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Honestidad,Considero que los funcionarios obraron honradamente,PS_5,10
535,2,3,11,,7,75,7518,1,3,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Accesibilidad del local,"El lugar a donde usted realizó el servicio, cuenta con facilidades de acceso para personas con capacidades diferentes (que requieren alternativas de acceso especiales) ",PU_1,6
535,2,3,11,,7,75,7518,1,3,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Usabilidad,Una vez dentro del centro de atención los pasos que tuve que realizar fueron simples (fue fácil moverse dentro de las instalaciones y encontrar los puntos de atención),PU_2,7
535,2,3,11,,7,75,7518,1,3,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Confort,El lugar de atención era agradable,PU_3,4
535,2,3,11,,7,75,7518,1,3,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Claridad,Entendí con facilidad la información proporcionada y los formularios (no necesité ayuda para completarlos),PI_2,9
535,2,3,11,,7,75,7518,1,3,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Información sobre procedimiento,Pude encontrar y acceder fácilmente a la información que necesité para realizar el trámite,PI_3,10
535,2,3,11,,7,75,7518,1,3,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Tiene algún comentario o sugerencia adicional con relación a este trámite? ,PA_1,
535,2,3,11,,7,75,7518,1,3,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo mejor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_2,
535,2,3,11,,7,75,7518,1,3,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo peor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_3,
536,2,3,10,,7,75,7518,1,3,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el gobierno,"El gobierno de mi país, me genera confianza",PC_1,1
536,2,3,10,,7,75,7518,1,3,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el organismo,El organismo que presta el servicio me ha generado confianza,PG_5,7
536,2,3,10,,7,75,7518,1,3,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal utilizado,¿Por cuál modalidad ha tramitado este servicio por última vez? ,PG_1,1
536,2,3,10,,7,75,7518,1,3,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal de preferencia,"Si hubiera preferido utilizar otra modalidad, ¿Cuál habría utilizado? ",PG_2,2
536,2,3,10,,7,75,7518,1,3,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Satisfacción explícita,En general ¿Cómo califica el grado de satisfacción de la experiencia que tuvo con el servicio?,PG_3,7
536,2,3,10,,7,75,7518,1,3,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Expectativas,Cómo califica… la calidad del servicio recibido,PG_4,8
536,2,3,10,,7,75,7518,1,3,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Ideal de calidad,La calidad del servicio podría mejorarse,PG_6,6
536,2,3,10,,7,75,7518,1,3,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Valor,"Considero que es necesario que el gobierno ofrezca (o exija, de ser el caso) este servicio",PG_7,7
536,2,3,10,,7,75,7518,1,3,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Tiempo de tramitación,Considero que el tiempo de realización del trámite (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) fue razonable,PP_1,6
536,2,3,10,,7,75,7518,1,3,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (valor),Por favor indique cuánto tiempo duró el trámite,PP_2,30
536,2,3,10,,7,75,7518,1,3,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (unidades),"Indique si la duración de trámite fue en meses, días, horas, o minutos. ",PP_3,2
536,2,3,10,,7,75,7518,1,3,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Costo,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) le significó un costo importante ,PP_4,7
536,2,3,10,,7,75,7518,1,3,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del costo,Por favor indique cuánto le costó el trámite (moneda local),PP_5,3600
536,2,3,10,,7,75,7518,1,3,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Esfuerzo de traslado,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) supuso un esfuerzo importante en términos de traslados al lugar de atención,PP_6,6
536,2,3,10,,7,75,7518,1,3,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del esfuerzo de traslado,Por favor indique la distancia que tuvo que trasladarse (en kilómetros),PP_7,20
536,2,3,10,,7,75,7518,1,3,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Imparcialidad,Recibí un trato justo durante el proceso,PP_8,7
536,2,3,10,,7,75,7518,1,3,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Sentido de los requisitos,Considero que el trámite exige requisitos de información o pasos innecesarios,PP_9,4
536,2,3,10,,7,75,7518,1,3,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Cortesía,Los funcionarios me trataron respetuosamente,PS_1,7
536,2,3,10,,7,75,7518,1,3,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Profesionalidad,Los funcionarios tenían el conocimiento suficiente como para procesar mi solicitud,PS_2,7
536,2,3,10,,7,75,7518,1,3,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Empatía,Los funcionarios tomaron en consideración los aspectos pariculares de mi situación personal,PS_3,7
536,2,3,10,,7,75,7518,1,3,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Eficiencia,"Los funcionarios hicieron un trabajo eficiente, evitando retrasos innecesarios",PS_4,7
536,2,3,10,,7,75,7518,1,3,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Honestidad,Considero que los funcionarios obraron honradamente,PS_5,7
536,2,3,10,,7,75,7518,1,3,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Accesibilidad del local,"El lugar a donde usted realizó el servicio, cuenta con facilidades de acceso para personas con capacidades diferentes (que requieren alternativas de acceso especiales) ",PU_1,6
536,2,3,10,,7,75,7518,1,3,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Usabilidad,Una vez dentro del centro de atención los pasos que tuve que realizar fueron simples (fue fácil moverse dentro de las instalaciones y encontrar los puntos de atención),PU_2,6
536,2,3,10,,7,75,7518,1,3,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Confort,El lugar de atención era agradable,PU_3,7
536,2,3,10,,7,75,7518,1,3,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Claridad,Entendí con facilidad la información proporcionada y los formularios (no necesité ayuda para completarlos),PI_2,6
536,2,3,10,,7,75,7518,1,3,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Información sobre procedimiento,Pude encontrar y acceder fácilmente a la información que necesité para realizar el trámite,PI_3,7
536,2,3,10,,7,75,7518,1,3,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo mejor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_2,
537,2,3,10,,7,75,7523,1,5,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el gobierno,"El gobierno de mi país, me genera confianza",PC_1,7
537,2,3,10,,7,75,7523,1,5,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el organismo,El organismo que presta el servicio me ha generado confianza,PG_5,10
537,2,3,10,,7,75,7523,1,5,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal utilizado,¿Por cuál modalidad ha tramitado este servicio por última vez? ,PG_1,1
537,2,3,10,,7,75,7523,1,5,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal de preferencia,"Si hubiera preferido utilizar otra modalidad, ¿Cuál habría utilizado? ",PG_2,4
537,2,3,10,,7,75,7523,1,5,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Satisfacción explícita,En general ¿Cómo califica el grado de satisfacción de la experiencia que tuvo con el servicio?,PG_3,10
537,2,3,10,,7,75,7523,1,5,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Expectativas,Cómo califica… la calidad del servicio recibido,PG_4,10
537,2,3,10,,7,75,7523,1,5,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Ideal de calidad,La calidad del servicio podría mejorarse,PG_6,7
537,2,3,10,,7,75,7523,1,5,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Valor,"Considero que es necesario que el gobierno ofrezca (o exija, de ser el caso) este servicio",PG_7,7
537,2,3,10,,7,75,7523,1,5,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Tiempo de tramitación,Considero que el tiempo de realización del trámite (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) fue razonable,PP_1,10
537,2,3,10,,7,75,7523,1,5,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Costo,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) le significó un costo importante ,PP_4,1
537,2,3,10,,7,75,7523,1,5,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del costo,Por favor indique cuánto le costó el trámite (moneda local),PP_5,3600
537,2,3,10,,7,75,7523,1,5,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Esfuerzo de traslado,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) supuso un esfuerzo importante en términos de traslados al lugar de atención,PP_6,1
537,2,3,10,,7,75,7523,1,5,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del esfuerzo de traslado,Por favor indique la distancia que tuvo que trasladarse (en kilómetros),PP_7,50
537,2,3,10,,7,75,7523,1,5,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Imparcialidad,Recibí un trato justo durante el proceso,PP_8,10
537,2,3,10,,7,75,7523,1,5,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Sentido de los requisitos,Considero que el trámite exige requisitos de información o pasos innecesarios,PP_9,1
537,2,3,10,,7,75,7523,1,5,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Cortesía,Los funcionarios me trataron respetuosamente,PS_1,10
537,2,3,10,,7,75,7523,1,5,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Profesionalidad,Los funcionarios tenían el conocimiento suficiente como para procesar mi solicitud,PS_2,10
537,2,3,10,,7,75,7523,1,5,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Empatía,Los funcionarios tomaron en consideración los aspectos pariculares de mi situación personal,PS_3,9
537,2,3,10,,7,75,7523,1,5,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Eficiencia,"Los funcionarios hicieron un trabajo eficiente, evitando retrasos innecesarios",PS_4,10
537,2,3,10,,7,75,7523,1,5,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Honestidad,Considero que los funcionarios obraron honradamente,PS_5,10
537,2,3,10,,7,75,7523,1,5,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Accesibilidad del local,"El lugar a donde usted realizó el servicio, cuenta con facilidades de acceso para personas con capacidades diferentes (que requieren alternativas de acceso especiales) ",PU_1,9
538,2,3,10,,7,72,721,1,3,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Eficiencia,"Los funcionarios hicieron un trabajo eficiente, evitando retrasos innecesarios",PS_4,8
537,2,3,10,,7,75,7523,1,5,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Usabilidad,Una vez dentro del centro de atención los pasos que tuve que realizar fueron simples (fue fácil moverse dentro de las instalaciones y encontrar los puntos de atención),PU_2,10
537,2,3,10,,7,75,7523,1,5,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Confort,El lugar de atención era agradable,PU_3,7
537,2,3,10,,7,75,7523,1,5,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Claridad,Entendí con facilidad la información proporcionada y los formularios (no necesité ayuda para completarlos),PI_2,10
537,2,3,10,,7,75,7523,1,5,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Información sobre procedimiento,Pude encontrar y acceder fácilmente a la información que necesité para realizar el trámite,PI_3,10
537,2,3,10,,7,75,7523,1,5,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo mejor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_2,
538,2,3,10,,7,72,721,1,3,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el gobierno,"El gobierno de mi país, me genera confianza",PC_1,1
538,2,3,10,,7,72,721,1,3,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el organismo,El organismo que presta el servicio me ha generado confianza,PG_5,6
538,2,3,10,,7,72,721,1,3,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal utilizado,¿Por cuál modalidad ha tramitado este servicio por última vez? ,PG_1,1
538,2,3,10,,7,72,721,1,3,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal de preferencia,"Si hubiera preferido utilizar otra modalidad, ¿Cuál habría utilizado? ",PG_2,2
538,2,3,10,,7,72,721,1,3,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Satisfacción explícita,En general ¿Cómo califica el grado de satisfacción de la experiencia que tuvo con el servicio?,PG_3,8
538,2,3,10,,7,72,721,1,3,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Ideal de calidad,La calidad del servicio podría mejorarse,PG_6,8
538,2,3,10,,7,72,721,1,3,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Valor,"Considero que es necesario que el gobierno ofrezca (o exija, de ser el caso) este servicio",PG_7,9
538,2,3,10,,7,72,721,1,3,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Tiempo de tramitación,Considero que el tiempo de realización del trámite (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) fue razonable,PP_1,4
538,2,3,10,,7,72,721,1,3,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (valor),Por favor indique cuánto tiempo duró el trámite,PP_2,5
538,2,3,10,,7,72,721,1,3,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (unidades),"Indique si la duración de trámite fue en meses, días, horas, o minutos. ",PP_3,2
538,2,3,10,,7,72,721,1,3,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Costo,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) le significó un costo importante ,PP_4,4
538,2,3,10,,7,72,721,1,3,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del costo,Por favor indique cuánto le costó el trámite (moneda local),PP_5,5000
538,2,3,10,,7,72,721,1,3,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Esfuerzo de traslado,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) supuso un esfuerzo importante en términos de traslados al lugar de atención,PP_6,4
538,2,3,10,,7,72,721,1,3,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del esfuerzo de traslado,Por favor indique la distancia que tuvo que trasladarse (en kilómetros),PP_7,15
538,2,3,10,,7,72,721,1,3,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Imparcialidad,Recibí un trato justo durante el proceso,PP_8,9
538,2,3,10,,7,72,721,1,3,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Sentido de los requisitos,Considero que el trámite exige requisitos de información o pasos innecesarios,PP_9,4
538,2,3,10,,7,72,721,1,3,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Cortesía,Los funcionarios me trataron respetuosamente,PS_1,9
538,2,3,10,,7,72,721,1,3,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Profesionalidad,Los funcionarios tenían el conocimiento suficiente como para procesar mi solicitud,PS_2,10
538,2,3,10,,7,72,721,1,3,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Empatía,Los funcionarios tomaron en consideración los aspectos pariculares de mi situación personal,PS_3,10
538,2,3,10,,7,72,721,1,3,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Honestidad,Considero que los funcionarios obraron honradamente,PS_5,10
538,2,3,10,,7,72,721,1,3,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Accesibilidad del local,"El lugar a donde usted realizó el servicio, cuenta con facilidades de acceso para personas con capacidades diferentes (que requieren alternativas de acceso especiales) ",PU_1,3
538,2,3,10,,7,72,721,1,3,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Usabilidad,Una vez dentro del centro de atención los pasos que tuve que realizar fueron simples (fue fácil moverse dentro de las instalaciones y encontrar los puntos de atención),PU_2,6
538,2,3,10,,7,72,721,1,3,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Confort,El lugar de atención era agradable,PU_3,5
538,2,3,10,,7,72,721,1,3,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Claridad,Entendí con facilidad la información proporcionada y los formularios (no necesité ayuda para completarlos),PI_2,10
538,2,3,10,,7,72,721,1,3,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Información sobre procedimiento,Pude encontrar y acceder fácilmente a la información que necesité para realizar el trámite,PI_3,9
538,2,3,10,,7,72,721,1,3,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo mejor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_2,
538,2,3,10,,7,72,721,1,3,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo peor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_3,
539,2,3,1,,7,75,7519,1,4,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el gobierno,"El gobierno de mi país, me genera confianza",PC_1,1
539,2,3,1,,7,75,7519,1,4,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el organismo,El organismo que presta el servicio me ha generado confianza,PG_5,10
539,2,3,1,,7,75,7519,1,4,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal utilizado,¿Por cuál modalidad ha tramitado este servicio por última vez? ,PG_1,1
539,2,3,1,,7,75,7519,1,4,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal de preferencia,"Si hubiera preferido utilizar otra modalidad, ¿Cuál habría utilizado? ",PG_2,2
539,2,3,1,,7,75,7519,1,4,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Satisfacción explícita,En general ¿Cómo califica el grado de satisfacción de la experiencia que tuvo con el servicio?,PG_3,8
539,2,3,1,,7,75,7519,1,4,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Expectativas,Cómo califica… la calidad del servicio recibido,PG_4,7
539,2,3,1,,7,75,7519,1,4,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Ideal de calidad,La calidad del servicio podría mejorarse,PG_6,10
539,2,3,1,,7,75,7519,1,4,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Valor,"Considero que es necesario que el gobierno ofrezca (o exija, de ser el caso) este servicio",PG_7,10
539,2,3,1,,7,75,7519,1,4,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Tiempo de tramitación,Considero que el tiempo de realización del trámite (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) fue razonable,PP_1,6
539,2,3,1,,7,75,7519,1,4,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (valor),Por favor indique cuánto tiempo duró el trámite,PP_2,4
539,2,3,1,,7,75,7519,1,4,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (unidades),"Indique si la duración de trámite fue en meses, días, horas, o minutos. ",PP_3,3
539,2,3,1,,7,75,7519,1,4,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Costo,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) le significó un costo importante ,PP_4,6
539,2,3,1,,7,75,7519,1,4,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del costo,Por favor indique cuánto le costó el trámite (moneda local),PP_5,3600
539,2,3,1,,7,75,7519,1,4,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Esfuerzo de traslado,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) supuso un esfuerzo importante en términos de traslados al lugar de atención,PP_6,1
539,2,3,1,,7,75,7519,1,4,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del esfuerzo de traslado,Por favor indique la distancia que tuvo que trasladarse (en kilómetros),PP_7,30
539,2,3,1,,7,75,7519,1,4,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Sentido de los requisitos,Considero que el trámite exige requisitos de información o pasos innecesarios,PP_9,1
539,2,3,1,,7,75,7519,1,4,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Cortesía,Los funcionarios me trataron respetuosamente,PS_1,1
539,2,3,1,,7,75,7519,1,4,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Profesionalidad,Los funcionarios tenían el conocimiento suficiente como para procesar mi solicitud,PS_2,10
539,2,3,1,,7,75,7519,1,4,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Empatía,Los funcionarios tomaron en consideración los aspectos pariculares de mi situación personal,PS_3,9
539,2,3,1,,7,75,7519,1,4,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Eficiencia,"Los funcionarios hicieron un trabajo eficiente, evitando retrasos innecesarios",PS_4,10
539,2,3,1,,7,75,7519,1,4,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Honestidad,Considero que los funcionarios obraron honradamente,PS_5,10
539,2,3,1,,7,75,7519,1,4,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Accesibilidad del local,"El lugar a donde usted realizó el servicio, cuenta con facilidades de acceso para personas con capacidades diferentes (que requieren alternativas de acceso especiales) ",PU_1,10
539,2,3,1,,7,75,7519,1,4,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Usabilidad,Una vez dentro del centro de atención los pasos que tuve que realizar fueron simples (fue fácil moverse dentro de las instalaciones y encontrar los puntos de atención),PU_2,10
539,2,3,1,,7,75,7519,1,4,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Confort,El lugar de atención era agradable,PU_3,10
539,2,3,1,,7,75,7519,1,4,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Claridad,Entendí con facilidad la información proporcionada y los formularios (no necesité ayuda para completarlos),PI_2,10
539,2,3,1,,7,75,7519,1,4,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Información sobre procedimiento,Pude encontrar y acceder fácilmente a la información que necesité para realizar el trámite,PI_3,7
540,2,3,,,7,75,759,1,4,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el gobierno,"El gobierno de mi país, me genera confianza",PC_1,1
540,2,3,,,7,75,759,1,4,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el organismo,El organismo que presta el servicio me ha generado confianza,PG_5,1
540,2,3,,,7,75,759,1,4,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal utilizado,¿Por cuál modalidad ha tramitado este servicio por última vez? ,PG_1,1
540,2,3,,,7,75,759,1,4,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal de preferencia,"Si hubiera preferido utilizar otra modalidad, ¿Cuál habría utilizado? ",PG_2,4
540,2,3,,,7,75,759,1,4,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Satisfacción explícita,En general ¿Cómo califica el grado de satisfacción de la experiencia que tuvo con el servicio?,PG_3,7
540,2,3,,,7,75,759,1,4,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Expectativas,Cómo califica… la calidad del servicio recibido,PG_4,3
540,2,3,,,7,75,759,1,4,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Ideal de calidad,La calidad del servicio podría mejorarse,PG_6,10
540,2,3,,,7,75,759,1,4,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Valor,"Considero que es necesario que el gobierno ofrezca (o exija, de ser el caso) este servicio",PG_7,10
540,2,3,,,7,75,759,1,4,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Tiempo de tramitación,Considero que el tiempo de realización del trámite (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) fue razonable,PP_1,1
540,2,3,,,7,75,759,1,4,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (valor),Por favor indique cuánto tiempo duró el trámite,PP_2,2
540,2,3,,,7,75,759,1,4,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (unidades),"Indique si la duración de trámite fue en meses, días, horas, o minutos. ",PP_3,3
540,2,3,,,7,75,759,1,4,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Costo,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) le significó un costo importante ,PP_4,1
540,2,3,,,7,75,759,1,4,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Esfuerzo de traslado,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) supuso un esfuerzo importante en términos de traslados al lugar de atención,PP_6,2
540,2,3,,,7,75,759,1,4,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Imparcialidad,Recibí un trato justo durante el proceso,PP_8,9
540,2,3,,,7,75,759,1,4,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Sentido de los requisitos,Considero que el trámite exige requisitos de información o pasos innecesarios,PP_9,1
540,2,3,,,7,75,759,1,4,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Cortesía,Los funcionarios me trataron respetuosamente,PS_1,10
540,2,3,,,7,75,759,1,4,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Profesionalidad,Los funcionarios tenían el conocimiento suficiente como para procesar mi solicitud,PS_2,9
540,2,3,,,7,75,759,1,4,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Empatía,Los funcionarios tomaron en consideración los aspectos pariculares de mi situación personal,PS_3,8
540,2,3,,,7,75,759,1,4,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Eficiencia,"Los funcionarios hicieron un trabajo eficiente, evitando retrasos innecesarios",PS_4,9
540,2,3,,,7,75,759,1,4,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Honestidad,Considero que los funcionarios obraron honradamente,PS_5,10
540,2,3,,,7,75,759,1,4,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Accesibilidad del local,"El lugar a donde usted realizó el servicio, cuenta con facilidades de acceso para personas con capacidades diferentes (que requieren alternativas de acceso especiales) ",PU_1,7
540,2,3,,,7,75,759,1,4,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Usabilidad,Una vez dentro del centro de atención los pasos que tuve que realizar fueron simples (fue fácil moverse dentro de las instalaciones y encontrar los puntos de atención),PU_2,10
540,2,3,,,7,75,759,1,4,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Confort,El lugar de atención era agradable,PU_3,1
540,2,3,,,7,75,759,1,4,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Claridad,Entendí con facilidad la información proporcionada y los formularios (no necesité ayuda para completarlos),PI_2,10
540,2,3,,,7,75,759,1,4,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Información sobre procedimiento,Pude encontrar y acceder fácilmente a la información que necesité para realizar el trámite,PI_3,8
541,2,3,11,,7,75,7521,1,3,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el gobierno,"El gobierno de mi país, me genera confianza",PC_1,6
541,2,3,11,,7,75,7521,1,3,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el organismo,El organismo que presta el servicio me ha generado confianza,PG_5,9
541,2,3,11,,7,75,7521,1,3,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal utilizado,¿Por cuál modalidad ha tramitado este servicio por última vez? ,PG_1,1
541,2,3,11,,7,75,7521,1,3,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal de preferencia,"Si hubiera preferido utilizar otra modalidad, ¿Cuál habría utilizado? ",PG_2,2
541,2,3,11,,7,75,7521,1,3,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Satisfacción explícita,En general ¿Cómo califica el grado de satisfacción de la experiencia que tuvo con el servicio?,PG_3,8
541,2,3,11,,7,75,7521,1,3,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Expectativas,Cómo califica… la calidad del servicio recibido,PG_4,6
541,2,3,11,,7,75,7521,1,3,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Ideal de calidad,La calidad del servicio podría mejorarse,PG_6,9
541,2,3,11,,7,75,7521,1,3,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Valor,"Considero que es necesario que el gobierno ofrezca (o exija, de ser el caso) este servicio",PG_7,10
541,2,3,11,,7,75,7521,1,3,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Tiempo de tramitación,Considero que el tiempo de realización del trámite (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) fue razonable,PP_1,5
541,2,3,11,,7,75,7521,1,3,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Costo,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) le significó un costo importante ,PP_4,4
541,2,3,11,,7,75,7521,1,3,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del costo,Por favor indique cuánto le costó el trámite (moneda local),PP_5,2800
541,2,3,11,,7,75,7521,1,3,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Esfuerzo de traslado,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) supuso un esfuerzo importante en términos de traslados al lugar de atención,PP_6,7
541,2,3,11,,7,75,7521,1,3,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del esfuerzo de traslado,Por favor indique la distancia que tuvo que trasladarse (en kilómetros),PP_7,6
541,2,3,11,,7,75,7521,1,3,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Imparcialidad,Recibí un trato justo durante el proceso,PP_8,7
541,2,3,11,,7,75,7521,1,3,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Sentido de los requisitos,Considero que el trámite exige requisitos de información o pasos innecesarios,PP_9,2
541,2,3,11,,7,75,7521,1,3,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Cortesía,Los funcionarios me trataron respetuosamente,PS_1,8
541,2,3,11,,7,75,7521,1,3,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Profesionalidad,Los funcionarios tenían el conocimiento suficiente como para procesar mi solicitud,PS_2,10
541,2,3,11,,7,75,7521,1,3,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Empatía,Los funcionarios tomaron en consideración los aspectos pariculares de mi situación personal,PS_3,9
541,2,3,11,,7,75,7521,1,3,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Eficiencia,"Los funcionarios hicieron un trabajo eficiente, evitando retrasos innecesarios",PS_4,3
541,2,3,11,,7,75,7521,1,3,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Honestidad,Considero que los funcionarios obraron honradamente,PS_5,9
541,2,3,11,,7,75,7521,1,3,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Accesibilidad del local,"El lugar a donde usted realizó el servicio, cuenta con facilidades de acceso para personas con capacidades diferentes (que requieren alternativas de acceso especiales) ",PU_1,9
541,2,3,11,,7,75,7521,1,3,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Usabilidad,Una vez dentro del centro de atención los pasos que tuve que realizar fueron simples (fue fácil moverse dentro de las instalaciones y encontrar los puntos de atención),PU_2,7
541,2,3,11,,7,75,7521,1,3,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Confort,El lugar de atención era agradable,PU_3,1
541,2,3,11,,7,75,7521,1,3,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Claridad,Entendí con facilidad la información proporcionada y los formularios (no necesité ayuda para completarlos),PI_2,7
541,2,3,11,,7,75,7521,1,3,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Información sobre procedimiento,Pude encontrar y acceder fácilmente a la información que necesité para realizar el trámite,PI_3,7
541,2,3,11,,7,75,7521,1,3,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Tiene algún comentario o sugerencia adicional con relación a este trámite? ,PA_1,
541,2,3,11,,7,75,7521,1,3,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo mejor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_2,
541,2,3,11,,7,75,7521,1,3,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo peor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_3,
542,2,3,10,,7,75,7518,3,3,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el gobierno,"El gobierno de mi país, me genera confianza",PC_1,4
542,2,3,10,,7,75,7518,3,3,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el organismo,El organismo que presta el servicio me ha generado confianza,PG_5,8
542,2,3,10,,7,75,7518,3,3,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal utilizado,¿Por cuál modalidad ha tramitado este servicio por última vez? ,PG_1,1
542,2,3,10,,7,75,7518,3,3,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal de preferencia,"Si hubiera preferido utilizar otra modalidad, ¿Cuál habría utilizado? ",PG_2,2
542,2,3,10,,7,75,7518,3,3,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Satisfacción explícita,En general ¿Cómo califica el grado de satisfacción de la experiencia que tuvo con el servicio?,PG_3,10
542,2,3,10,,7,75,7518,3,3,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Expectativas,Cómo califica… la calidad del servicio recibido,PG_4,7
542,2,3,10,,7,75,7518,3,3,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Ideal de calidad,La calidad del servicio podría mejorarse,PG_6,10
542,2,3,10,,7,75,7518,3,3,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Valor,"Considero que es necesario que el gobierno ofrezca (o exija, de ser el caso) este servicio",PG_7,10
542,2,3,10,,7,75,7518,3,3,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Tiempo de tramitación,Considero que el tiempo de realización del trámite (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) fue razonable,PP_1,8
542,2,3,10,,7,75,7518,3,3,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (valor),Por favor indique cuánto tiempo duró el trámite,PP_2,3
542,2,3,10,,7,75,7518,3,3,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (unidades),"Indique si la duración de trámite fue en meses, días, horas, o minutos. ",PP_3,3
542,2,3,10,,7,75,7518,3,3,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Costo,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) le significó un costo importante ,PP_4,9
542,2,3,10,,7,75,7518,3,3,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del costo,Por favor indique cuánto le costó el trámite (moneda local),PP_5,3500
542,2,3,10,,7,75,7518,3,3,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Esfuerzo de traslado,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) supuso un esfuerzo importante en términos de traslados al lugar de atención,PP_6,8
542,2,3,10,,7,75,7518,3,3,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del esfuerzo de traslado,Por favor indique la distancia que tuvo que trasladarse (en kilómetros),PP_7,10
542,2,3,10,,7,75,7518,3,3,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Imparcialidad,Recibí un trato justo durante el proceso,PP_8,10
542,2,3,10,,7,75,7518,3,3,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Sentido de los requisitos,Considero que el trámite exige requisitos de información o pasos innecesarios,PP_9,7
542,2,3,10,,7,75,7518,3,3,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Cortesía,Los funcionarios me trataron respetuosamente,PS_1,10
542,2,3,10,,7,75,7518,3,3,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Profesionalidad,Los funcionarios tenían el conocimiento suficiente como para procesar mi solicitud,PS_2,10
542,2,3,10,,7,75,7518,3,3,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Empatía,Los funcionarios tomaron en consideración los aspectos pariculares de mi situación personal,PS_3,10
542,2,3,10,,7,75,7518,3,3,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Eficiencia,"Los funcionarios hicieron un trabajo eficiente, evitando retrasos innecesarios",PS_4,9
542,2,3,10,,7,75,7518,3,3,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Honestidad,Considero que los funcionarios obraron honradamente,PS_5,9
542,2,3,10,,7,75,7518,3,3,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Accesibilidad del local,"El lugar a donde usted realizó el servicio, cuenta con facilidades de acceso para personas con capacidades diferentes (que requieren alternativas de acceso especiales) ",PU_1,2
542,2,3,10,,7,75,7518,3,3,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Usabilidad,Una vez dentro del centro de atención los pasos que tuve que realizar fueron simples (fue fácil moverse dentro de las instalaciones y encontrar los puntos de atención),PU_2,9
542,2,3,10,,7,75,7518,3,3,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Confort,El lugar de atención era agradable,PU_3,10
542,2,3,10,,7,75,7518,3,3,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Claridad,Entendí con facilidad la información proporcionada y los formularios (no necesité ayuda para completarlos),PI_2,10
542,2,3,10,,7,75,7518,3,3,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Información sobre procedimiento,Pude encontrar y acceder fácilmente a la información que necesité para realizar el trámite,PI_3,10
543,1,3,10,,7,75,754,1,3,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el gobierno,"El gobierno de mi país, me genera confianza",PC_1,6
543,1,3,10,,7,75,754,1,3,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el organismo,El organismo que presta el servicio me ha generado confianza,PG_5,6
543,1,3,10,,7,75,754,1,3,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal utilizado,¿Por cuál modalidad ha tramitado este servicio por última vez? ,PG_1,1
543,1,3,10,,7,75,754,1,3,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal de preferencia,"Si hubiera preferido utilizar otra modalidad, ¿Cuál habría utilizado? ",PG_2,2
543,1,3,10,,7,75,754,1,3,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Satisfacción explícita,En general ¿Cómo califica el grado de satisfacción de la experiencia que tuvo con el servicio?,PG_3,7
543,1,3,10,,7,75,754,1,3,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Expectativas,Cómo califica… la calidad del servicio recibido,PG_4,6
543,1,3,10,,7,75,754,1,3,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Ideal de calidad,La calidad del servicio podría mejorarse,PG_6,8
543,1,3,10,,7,75,754,1,3,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Valor,"Considero que es necesario que el gobierno ofrezca (o exija, de ser el caso) este servicio",PG_7,8
543,1,3,10,,7,75,754,1,3,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Tiempo de tramitación,Considero que el tiempo de realización del trámite (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) fue razonable,PP_1,4
543,1,3,10,,7,75,754,1,3,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (valor),Por favor indique cuánto tiempo duró el trámite,PP_2,3
543,1,3,10,,7,75,754,1,3,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (unidades),"Indique si la duración de trámite fue en meses, días, horas, o minutos. ",PP_3,3
543,1,3,10,,7,75,754,1,3,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Costo,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) le significó un costo importante ,PP_4,7
543,1,3,10,,7,75,754,1,3,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del costo,Por favor indique cuánto le costó el trámite (moneda local),PP_5,5000
543,1,3,10,,7,75,754,1,3,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Esfuerzo de traslado,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) supuso un esfuerzo importante en términos de traslados al lugar de atención,PP_6,6
543,1,3,10,,7,75,754,1,3,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del esfuerzo de traslado,Por favor indique la distancia que tuvo que trasladarse (en kilómetros),PP_7,10
543,1,3,10,,7,75,754,1,3,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Imparcialidad,Recibí un trato justo durante el proceso,PP_8,6
543,1,3,10,,7,75,754,1,3,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Sentido de los requisitos,Considero que el trámite exige requisitos de información o pasos innecesarios,PP_9,7
543,1,3,10,,7,75,754,1,3,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Cortesía,Los funcionarios me trataron respetuosamente,PS_1,6
543,1,3,10,,7,75,754,1,3,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Profesionalidad,Los funcionarios tenían el conocimiento suficiente como para procesar mi solicitud,PS_2,7
543,1,3,10,,7,75,754,1,3,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Empatía,Los funcionarios tomaron en consideración los aspectos pariculares de mi situación personal,PS_3,7
543,1,3,10,,7,75,754,1,3,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Eficiencia,"Los funcionarios hicieron un trabajo eficiente, evitando retrasos innecesarios",PS_4,4
543,1,3,10,,7,75,754,1,3,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Honestidad,Considero que los funcionarios obraron honradamente,PS_5,6
543,1,3,10,,7,75,754,1,3,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Accesibilidad del local,"El lugar a donde usted realizó el servicio, cuenta con facilidades de acceso para personas con capacidades diferentes (que requieren alternativas de acceso especiales) ",PU_1,7
543,1,3,10,,7,75,754,1,3,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Usabilidad,Una vez dentro del centro de atención los pasos que tuve que realizar fueron simples (fue fácil moverse dentro de las instalaciones y encontrar los puntos de atención),PU_2,7
543,1,3,10,,7,75,754,1,3,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Confort,El lugar de atención era agradable,PU_3,4
543,1,3,10,,7,75,754,1,3,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Claridad,Entendí con facilidad la información proporcionada y los formularios (no necesité ayuda para completarlos),PI_2,7
545,1,3,11,,7,75,7513,1,3,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Cortesía,Los funcionarios me trataron respetuosamente,PS_1,10
543,1,3,10,,7,75,754,1,3,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Información sobre procedimiento,Pude encontrar y acceder fácilmente a la información que necesité para realizar el trámite,PI_3,7
544,2,3,11,,7,75,7517,1,3,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el gobierno,"El gobierno de mi país, me genera confianza",PC_1,7
544,2,3,11,,7,75,7517,1,3,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el organismo,El organismo que presta el servicio me ha generado confianza,PG_5,10
544,2,3,11,,7,75,7517,1,3,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal utilizado,¿Por cuál modalidad ha tramitado este servicio por última vez? ,PG_1,1
544,2,3,11,,7,75,7517,1,3,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal de preferencia,"Si hubiera preferido utilizar otra modalidad, ¿Cuál habría utilizado? ",PG_2,4
544,2,3,11,,7,75,7517,1,3,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Satisfacción explícita,En general ¿Cómo califica el grado de satisfacción de la experiencia que tuvo con el servicio?,PG_3,10
544,2,3,11,,7,75,7517,1,3,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Expectativas,Cómo califica… la calidad del servicio recibido,PG_4,10
544,2,3,11,,7,75,7517,1,3,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Ideal de calidad,La calidad del servicio podría mejorarse,PG_6,6
544,2,3,11,,7,75,7517,1,3,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Valor,"Considero que es necesario que el gobierno ofrezca (o exija, de ser el caso) este servicio",PG_7,10
544,2,3,11,,7,75,7517,1,3,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Tiempo de tramitación,Considero que el tiempo de realización del trámite (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) fue razonable,PP_1,7
544,2,3,11,,7,75,7517,1,3,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (valor),Por favor indique cuánto tiempo duró el trámite,PP_2,15
544,2,3,11,,7,75,7517,1,3,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (unidades),"Indique si la duración de trámite fue en meses, días, horas, o minutos. ",PP_3,4
544,2,3,11,,7,75,7517,1,3,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Costo,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) le significó un costo importante ,PP_4,4
544,2,3,11,,7,75,7517,1,3,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del costo,Por favor indique cuánto le costó el trámite (moneda local),PP_5,3600
544,2,3,11,,7,75,7517,1,3,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Esfuerzo de traslado,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) supuso un esfuerzo importante en términos de traslados al lugar de atención,PP_6,3
544,2,3,11,,7,75,7517,1,3,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del esfuerzo de traslado,Por favor indique la distancia que tuvo que trasladarse (en kilómetros),PP_7,1
544,2,3,11,,7,75,7517,1,3,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Imparcialidad,Recibí un trato justo durante el proceso,PP_8,10
544,2,3,11,,7,75,7517,1,3,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Sentido de los requisitos,Considero que el trámite exige requisitos de información o pasos innecesarios,PP_9,4
544,2,3,11,,7,75,7517,1,3,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Cortesía,Los funcionarios me trataron respetuosamente,PS_1,10
544,2,3,11,,7,75,7517,1,3,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Profesionalidad,Los funcionarios tenían el conocimiento suficiente como para procesar mi solicitud,PS_2,10
544,2,3,11,,7,75,7517,1,3,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Empatía,Los funcionarios tomaron en consideración los aspectos pariculares de mi situación personal,PS_3,10
544,2,3,11,,7,75,7517,1,3,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Eficiencia,"Los funcionarios hicieron un trabajo eficiente, evitando retrasos innecesarios",PS_4,8
544,2,3,11,,7,75,7517,1,3,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Honestidad,Considero que los funcionarios obraron honradamente,PS_5,10
544,2,3,11,,7,75,7517,1,3,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Accesibilidad del local,"El lugar a donde usted realizó el servicio, cuenta con facilidades de acceso para personas con capacidades diferentes (que requieren alternativas de acceso especiales) ",PU_1,9
544,2,3,11,,7,75,7517,1,3,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Usabilidad,Una vez dentro del centro de atención los pasos que tuve que realizar fueron simples (fue fácil moverse dentro de las instalaciones y encontrar los puntos de atención),PU_2,9
544,2,3,11,,7,75,7517,1,3,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Confort,El lugar de atención era agradable,PU_3,7
544,2,3,11,,7,75,7517,1,3,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Claridad,Entendí con facilidad la información proporcionada y los formularios (no necesité ayuda para completarlos),PI_2,7
544,2,3,11,,7,75,7517,1,3,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Información sobre procedimiento,Pude encontrar y acceder fácilmente a la información que necesité para realizar el trámite,PI_3,8
544,2,3,11,,7,75,7517,1,3,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Tiene algún comentario o sugerencia adicional con relación a este trámite? ,PA_1,
544,2,3,11,,7,75,7517,1,3,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo mejor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_2,
545,1,3,11,,7,75,7513,1,3,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el gobierno,"El gobierno de mi país, me genera confianza",PC_1,2
545,1,3,11,,7,75,7513,1,3,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el organismo,El organismo que presta el servicio me ha generado confianza,PG_5,7
545,1,3,11,,7,75,7513,1,3,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal utilizado,¿Por cuál modalidad ha tramitado este servicio por última vez? ,PG_1,1
545,1,3,11,,7,75,7513,1,3,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal de preferencia,"Si hubiera preferido utilizar otra modalidad, ¿Cuál habría utilizado? ",PG_2,4
545,1,3,11,,7,75,7513,1,3,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Satisfacción explícita,En general ¿Cómo califica el grado de satisfacción de la experiencia que tuvo con el servicio?,PG_3,10
545,1,3,11,,7,75,7513,1,3,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Expectativas,Cómo califica… la calidad del servicio recibido,PG_4,10
545,1,3,11,,7,75,7513,1,3,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Ideal de calidad,La calidad del servicio podría mejorarse,PG_6,6
545,1,3,11,,7,75,7513,1,3,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Valor,"Considero que es necesario que el gobierno ofrezca (o exija, de ser el caso) este servicio",PG_7,10
545,1,3,11,,7,75,7513,1,3,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Tiempo de tramitación,Considero que el tiempo de realización del trámite (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) fue razonable,PP_1,8
545,1,3,11,,7,75,7513,1,3,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (valor),Por favor indique cuánto tiempo duró el trámite,PP_2,2
545,1,3,11,,7,75,7513,1,3,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (unidades),"Indique si la duración de trámite fue en meses, días, horas, o minutos. ",PP_3,2
545,1,3,11,,7,75,7513,1,3,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Costo,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) le significó un costo importante ,PP_4,5
545,1,3,11,,7,75,7513,1,3,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del costo,Por favor indique cuánto le costó el trámite (moneda local),PP_5,3600
545,1,3,11,,7,75,7513,1,3,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Esfuerzo de traslado,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) supuso un esfuerzo importante en términos de traslados al lugar de atención,PP_6,2
545,1,3,11,,7,75,7513,1,3,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del esfuerzo de traslado,Por favor indique la distancia que tuvo que trasladarse (en kilómetros),PP_7,2
545,1,3,11,,7,75,7513,1,3,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Imparcialidad,Recibí un trato justo durante el proceso,PP_8,10
545,1,3,11,,7,75,7513,1,3,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Sentido de los requisitos,Considero que el trámite exige requisitos de información o pasos innecesarios,PP_9,1
545,1,3,11,,7,75,7513,1,3,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Profesionalidad,Los funcionarios tenían el conocimiento suficiente como para procesar mi solicitud,PS_2,10
545,1,3,11,,7,75,7513,1,3,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Empatía,Los funcionarios tomaron en consideración los aspectos pariculares de mi situación personal,PS_3,7
545,1,3,11,,7,75,7513,1,3,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Eficiencia,"Los funcionarios hicieron un trabajo eficiente, evitando retrasos innecesarios",PS_4,7
545,1,3,11,,7,75,7513,1,3,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Honestidad,Considero que los funcionarios obraron honradamente,PS_5,10
545,1,3,11,,7,75,7513,1,3,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Accesibilidad del local,"El lugar a donde usted realizó el servicio, cuenta con facilidades de acceso para personas con capacidades diferentes (que requieren alternativas de acceso especiales) ",PU_1,8
545,1,3,11,,7,75,7513,1,3,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Usabilidad,Una vez dentro del centro de atención los pasos que tuve que realizar fueron simples (fue fácil moverse dentro de las instalaciones y encontrar los puntos de atención),PU_2,9
545,1,3,11,,7,75,7513,1,3,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Confort,El lugar de atención era agradable,PU_3,7
545,1,3,11,,7,75,7513,1,3,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Claridad,Entendí con facilidad la información proporcionada y los formularios (no necesité ayuda para completarlos),PI_2,9
545,1,3,11,,7,75,7513,1,3,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Información sobre procedimiento,Pude encontrar y acceder fácilmente a la información que necesité para realizar el trámite,PI_3,9
545,1,3,11,,7,75,7513,1,3,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo mejor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_2,
546,2,3,10,,7,75,7513,1,2,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el gobierno,"El gobierno de mi país, me genera confianza",PC_1,7
546,2,3,10,,7,75,7513,1,2,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el organismo,El organismo que presta el servicio me ha generado confianza,PG_5,10
546,2,3,10,,7,75,7513,1,2,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal utilizado,¿Por cuál modalidad ha tramitado este servicio por última vez? ,PG_1,1
546,2,3,10,,7,75,7513,1,2,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal de preferencia,"Si hubiera preferido utilizar otra modalidad, ¿Cuál habría utilizado? ",PG_2,2
546,2,3,10,,7,75,7513,1,2,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Satisfacción explícita,En general ¿Cómo califica el grado de satisfacción de la experiencia que tuvo con el servicio?,PG_3,8
546,2,3,10,,7,75,7513,1,2,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Expectativas,Cómo califica… la calidad del servicio recibido,PG_4,7
546,2,3,10,,7,75,7513,1,2,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Ideal de calidad,La calidad del servicio podría mejorarse,PG_6,7
546,2,3,10,,7,75,7513,1,2,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Valor,"Considero que es necesario que el gobierno ofrezca (o exija, de ser el caso) este servicio",PG_7,8
546,2,3,10,,7,75,7513,1,2,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Tiempo de tramitación,Considero que el tiempo de realización del trámite (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) fue razonable,PP_1,3
546,2,3,10,,7,75,7513,1,2,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (valor),Por favor indique cuánto tiempo duró el trámite,PP_2,5
546,2,3,10,,7,75,7513,1,2,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (unidades),"Indique si la duración de trámite fue en meses, días, horas, o minutos. ",PP_3,3
546,2,3,10,,7,75,7513,1,2,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Costo,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) le significó un costo importante ,PP_4,1
546,2,3,10,,7,75,7513,1,2,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Esfuerzo de traslado,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) supuso un esfuerzo importante en términos de traslados al lugar de atención,PP_6,1
546,2,3,10,,7,75,7513,1,2,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del esfuerzo de traslado,Por favor indique la distancia que tuvo que trasladarse (en kilómetros),PP_7,2
546,2,3,10,,7,75,7513,1,2,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Imparcialidad,Recibí un trato justo durante el proceso,PP_8,9
546,2,3,10,,7,75,7513,1,2,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Sentido de los requisitos,Considero que el trámite exige requisitos de información o pasos innecesarios,PP_9,1
546,2,3,10,,7,75,7513,1,2,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Cortesía,Los funcionarios me trataron respetuosamente,PS_1,10
546,2,3,10,,7,75,7513,1,2,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Profesionalidad,Los funcionarios tenían el conocimiento suficiente como para procesar mi solicitud,PS_2,10
546,2,3,10,,7,75,7513,1,2,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Empatía,Los funcionarios tomaron en consideración los aspectos pariculares de mi situación personal,PS_3,8
546,2,3,10,,7,75,7513,1,2,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Eficiencia,"Los funcionarios hicieron un trabajo eficiente, evitando retrasos innecesarios",PS_4,5
546,2,3,10,,7,75,7513,1,2,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Honestidad,Considero que los funcionarios obraron honradamente,PS_5,10
546,2,3,10,,7,75,7513,1,2,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Accesibilidad del local,"El lugar a donde usted realizó el servicio, cuenta con facilidades de acceso para personas con capacidades diferentes (que requieren alternativas de acceso especiales) ",PU_1,6
547,2,3,5,,7,75,7531,1,3,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Cortesía,Los funcionarios me trataron respetuosamente,PS_1,6
546,2,3,10,,7,75,7513,1,2,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Usabilidad,Una vez dentro del centro de atención los pasos que tuve que realizar fueron simples (fue fácil moverse dentro de las instalaciones y encontrar los puntos de atención),PU_2,8
546,2,3,10,,7,75,7513,1,2,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Confort,El lugar de atención era agradable,PU_3,6
546,2,3,10,,7,75,7513,1,2,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Claridad,Entendí con facilidad la información proporcionada y los formularios (no necesité ayuda para completarlos),PI_2,7
546,2,3,10,,7,75,7513,1,2,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Información sobre procedimiento,Pude encontrar y acceder fácilmente a la información que necesité para realizar el trámite,PI_3,7
546,2,3,10,,7,75,7513,1,2,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Tiene algún comentario o sugerencia adicional con relación a este trámite? ,PA_1,
546,2,3,10,,7,75,7513,1,2,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo mejor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_2,
546,2,3,10,,7,75,7513,1,2,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo peor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_3,
547,2,3,5,,7,75,7531,1,3,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el gobierno,"El gobierno de mi país, me genera confianza",PC_1,5
547,2,3,5,,7,75,7531,1,3,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el organismo,El organismo que presta el servicio me ha generado confianza,PG_5,4
547,2,3,5,,7,75,7531,1,3,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal utilizado,¿Por cuál modalidad ha tramitado este servicio por última vez? ,PG_1,1
547,2,3,5,,7,75,7531,1,3,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal de preferencia,"Si hubiera preferido utilizar otra modalidad, ¿Cuál habría utilizado? ",PG_2,2
547,2,3,5,,7,75,7531,1,3,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Satisfacción explícita,En general ¿Cómo califica el grado de satisfacción de la experiencia que tuvo con el servicio?,PG_3,1
547,2,3,5,,7,75,7531,1,3,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Expectativas,Cómo califica… la calidad del servicio recibido,PG_4,4
547,2,3,5,,7,75,7531,1,3,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Ideal de calidad,La calidad del servicio podría mejorarse,PG_6,9
547,2,3,5,,7,75,7531,1,3,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Valor,"Considero que es necesario que el gobierno ofrezca (o exija, de ser el caso) este servicio",PG_7,10
547,2,3,5,,7,75,7531,1,3,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Tiempo de tramitación,Considero que el tiempo de realización del trámite (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) fue razonable,PP_1,1
547,2,3,5,,7,75,7531,1,3,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (valor),Por favor indique cuánto tiempo duró el trámite,PP_2,9
547,2,3,5,,7,75,7531,1,3,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (unidades),"Indique si la duración de trámite fue en meses, días, horas, o minutos. ",PP_3,1
547,2,3,5,,7,75,7531,1,3,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Costo,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) le significó un costo importante ,PP_4,5
547,2,3,5,,7,75,7531,1,3,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del costo,Por favor indique cuánto le costó el trámite (moneda local),PP_5,57000
547,2,3,5,,7,75,7531,1,3,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Esfuerzo de traslado,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) supuso un esfuerzo importante en términos de traslados al lugar de atención,PP_6,7
547,2,3,5,,7,75,7531,1,3,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del esfuerzo de traslado,Por favor indique la distancia que tuvo que trasladarse (en kilómetros),PP_7,4
547,2,3,5,,7,75,7531,1,3,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Imparcialidad,Recibí un trato justo durante el proceso,PP_8,7
547,2,3,5,,7,75,7531,1,3,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Sentido de los requisitos,Considero que el trámite exige requisitos de información o pasos innecesarios,PP_9,7
547,2,3,5,,7,75,7531,1,3,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Profesionalidad,Los funcionarios tenían el conocimiento suficiente como para procesar mi solicitud,PS_2,6
547,2,3,5,,7,75,7531,1,3,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Empatía,Los funcionarios tomaron en consideración los aspectos pariculares de mi situación personal,PS_3,6
547,2,3,5,,7,75,7531,1,3,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Eficiencia,"Los funcionarios hicieron un trabajo eficiente, evitando retrasos innecesarios",PS_4,6
547,2,3,5,,7,75,7531,1,3,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Honestidad,Considero que los funcionarios obraron honradamente,PS_5,6
547,2,3,5,,7,75,7531,1,3,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Accesibilidad del local,"El lugar a donde usted realizó el servicio, cuenta con facilidades de acceso para personas con capacidades diferentes (que requieren alternativas de acceso especiales) ",PU_1,7
547,2,3,5,,7,75,7531,1,3,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Usabilidad,Una vez dentro del centro de atención los pasos que tuve que realizar fueron simples (fue fácil moverse dentro de las instalaciones y encontrar los puntos de atención),PU_2,6
547,2,3,5,,7,75,7531,1,3,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Confort,El lugar de atención era agradable,PU_3,3
547,2,3,5,,7,75,7531,1,3,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Claridad,Entendí con facilidad la información proporcionada y los formularios (no necesité ayuda para completarlos),PI_2,10
547,2,3,5,,7,75,7531,1,3,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Información sobre procedimiento,Pude encontrar y acceder fácilmente a la información que necesité para realizar el trámite,PI_3,6
547,2,3,5,,7,75,7531,1,3,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo peor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_3,
548,2,3,10,,7,75,7522,1,3,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el gobierno,"El gobierno de mi país, me genera confianza",PC_1,4
548,2,3,10,,7,75,7522,1,3,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el organismo,El organismo que presta el servicio me ha generado confianza,PG_5,5
548,2,3,10,,7,75,7522,1,3,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal utilizado,¿Por cuál modalidad ha tramitado este servicio por última vez? ,PG_1,1
548,2,3,10,,7,75,7522,1,3,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal de preferencia,"Si hubiera preferido utilizar otra modalidad, ¿Cuál habría utilizado? ",PG_2,4
548,2,3,10,,7,75,7522,1,3,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Satisfacción explícita,En general ¿Cómo califica el grado de satisfacción de la experiencia que tuvo con el servicio?,PG_3,7
548,2,3,10,,7,75,7522,1,3,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Expectativas,Cómo califica… la calidad del servicio recibido,PG_4,5
548,2,3,10,,7,75,7522,1,3,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Ideal de calidad,La calidad del servicio podría mejorarse,PG_6,6
548,2,3,10,,7,75,7522,1,3,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Valor,"Considero que es necesario que el gobierno ofrezca (o exija, de ser el caso) este servicio",PG_7,7
548,2,3,10,,7,75,7522,1,3,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Tiempo de tramitación,Considero que el tiempo de realización del trámite (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) fue razonable,PP_1,4
548,2,3,10,,7,75,7522,1,3,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (valor),Por favor indique cuánto tiempo duró el trámite,PP_2,2
548,2,3,10,,7,75,7522,1,3,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (unidades),"Indique si la duración de trámite fue en meses, días, horas, o minutos. ",PP_3,3
548,2,3,10,,7,75,7522,1,3,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Costo,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) le significó un costo importante ,PP_4,5
548,2,3,10,,7,75,7522,1,3,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del costo,Por favor indique cuánto le costó el trámite (moneda local),PP_5,3100
548,2,3,10,,7,75,7522,1,3,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Esfuerzo de traslado,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) supuso un esfuerzo importante en términos de traslados al lugar de atención,PP_6,8
548,2,3,10,,7,75,7522,1,3,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del esfuerzo de traslado,Por favor indique la distancia que tuvo que trasladarse (en kilómetros),PP_7,4
548,2,3,10,,7,75,7522,1,3,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Imparcialidad,Recibí un trato justo durante el proceso,PP_8,8
548,2,3,10,,7,75,7522,1,3,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Sentido de los requisitos,Considero que el trámite exige requisitos de información o pasos innecesarios,PP_9,6
548,2,3,10,,7,75,7522,1,3,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Cortesía,Los funcionarios me trataron respetuosamente,PS_1,9
548,2,3,10,,7,75,7522,1,3,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Profesionalidad,Los funcionarios tenían el conocimiento suficiente como para procesar mi solicitud,PS_2,6
548,2,3,10,,7,75,7522,1,3,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Empatía,Los funcionarios tomaron en consideración los aspectos pariculares de mi situación personal,PS_3,8
548,2,3,10,,7,75,7522,1,3,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Eficiencia,"Los funcionarios hicieron un trabajo eficiente, evitando retrasos innecesarios",PS_4,6
548,2,3,10,,7,75,7522,1,3,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Honestidad,Considero que los funcionarios obraron honradamente,PS_5,9
548,2,3,10,,7,75,7522,1,3,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Accesibilidad del local,"El lugar a donde usted realizó el servicio, cuenta con facilidades de acceso para personas con capacidades diferentes (que requieren alternativas de acceso especiales) ",PU_1,6
548,2,3,10,,7,75,7522,1,3,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Usabilidad,Una vez dentro del centro de atención los pasos que tuve que realizar fueron simples (fue fácil moverse dentro de las instalaciones y encontrar los puntos de atención),PU_2,6
548,2,3,10,,7,75,7522,1,3,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Confort,El lugar de atención era agradable,PU_3,4
548,2,3,10,,7,75,7522,1,3,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Claridad,Entendí con facilidad la información proporcionada y los formularios (no necesité ayuda para completarlos),PI_2,8
555,2,3,11,,7,75,7529,1,4,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Expectativas,Cómo califica… la calidad del servicio recibido,PG_4,9
548,2,3,10,,7,75,7522,1,3,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Información sobre procedimiento,Pude encontrar y acceder fácilmente a la información que necesité para realizar el trámite,PI_3,8
548,2,3,10,,7,75,7522,1,3,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Tiene algún comentario o sugerencia adicional con relación a este trámite? ,PA_1,
548,2,3,10,,7,75,7522,1,3,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo mejor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_2,
548,2,3,10,,7,75,7522,1,3,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo peor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_3,
549,1,3,11,,7,75,7532,1,3,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el gobierno,"El gobierno de mi país, me genera confianza",PC_1,2
549,1,3,11,,7,75,7532,1,3,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el organismo,El organismo que presta el servicio me ha generado confianza,PG_5,4
549,1,3,11,,7,75,7532,1,3,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal utilizado,¿Por cuál modalidad ha tramitado este servicio por última vez? ,PG_1,1
549,1,3,11,,7,75,7532,1,3,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal de preferencia,"Si hubiera preferido utilizar otra modalidad, ¿Cuál habría utilizado? ",PG_2,2
549,1,3,11,,7,75,7532,1,3,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Satisfacción explícita,En general ¿Cómo califica el grado de satisfacción de la experiencia que tuvo con el servicio?,PG_3,8
549,1,3,11,,7,75,7532,1,3,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Expectativas,Cómo califica… la calidad del servicio recibido,PG_4,7
549,1,3,11,,7,75,7532,1,3,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Ideal de calidad,La calidad del servicio podría mejorarse,PG_6,9
549,1,3,11,,7,75,7532,1,3,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Valor,"Considero que es necesario que el gobierno ofrezca (o exija, de ser el caso) este servicio",PG_7,6
549,1,3,11,,7,75,7532,1,3,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Tiempo de tramitación,Considero que el tiempo de realización del trámite (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) fue razonable,PP_1,10
549,1,3,11,,7,75,7532,1,3,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (valor),Por favor indique cuánto tiempo duró el trámite,PP_2,7
549,1,3,11,,7,75,7532,1,3,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (unidades),"Indique si la duración de trámite fue en meses, días, horas, o minutos. ",PP_3,2
549,1,3,11,,7,75,7532,1,3,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Costo,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) le significó un costo importante ,PP_4,1
549,1,3,11,,7,75,7532,1,3,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del costo,Por favor indique cuánto le costó el trámite (moneda local),PP_5,3600
549,1,3,11,,7,75,7532,1,3,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Esfuerzo de traslado,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) supuso un esfuerzo importante en términos de traslados al lugar de atención,PP_6,1
549,1,3,11,,7,75,7532,1,3,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del esfuerzo de traslado,Por favor indique la distancia que tuvo que trasladarse (en kilómetros),PP_7,2
549,1,3,11,,7,75,7532,1,3,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Imparcialidad,Recibí un trato justo durante el proceso,PP_8,9
549,1,3,11,,7,75,7532,1,3,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Sentido de los requisitos,Considero que el trámite exige requisitos de información o pasos innecesarios,PP_9,1
549,1,3,11,,7,75,7532,1,3,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Cortesía,Los funcionarios me trataron respetuosamente,PS_1,10
549,1,3,11,,7,75,7532,1,3,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Profesionalidad,Los funcionarios tenían el conocimiento suficiente como para procesar mi solicitud,PS_2,10
555,2,3,11,,7,75,7529,1,4,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Ideal de calidad,La calidad del servicio podría mejorarse,PG_6,9
549,1,3,11,,7,75,7532,1,3,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Empatía,Los funcionarios tomaron en consideración los aspectos pariculares de mi situación personal,PS_3,7
549,1,3,11,,7,75,7532,1,3,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Eficiencia,"Los funcionarios hicieron un trabajo eficiente, evitando retrasos innecesarios",PS_4,10
549,1,3,11,,7,75,7532,1,3,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Honestidad,Considero que los funcionarios obraron honradamente,PS_5,10
549,1,3,11,,7,75,7532,1,3,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Accesibilidad del local,"El lugar a donde usted realizó el servicio, cuenta con facilidades de acceso para personas con capacidades diferentes (que requieren alternativas de acceso especiales) ",PU_1,9
549,1,3,11,,7,75,7532,1,3,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Usabilidad,Una vez dentro del centro de atención los pasos que tuve que realizar fueron simples (fue fácil moverse dentro de las instalaciones y encontrar los puntos de atención),PU_2,7
549,1,3,11,,7,75,7532,1,3,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Confort,El lugar de atención era agradable,PU_3,7
549,1,3,11,,7,75,7532,1,3,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Claridad,Entendí con facilidad la información proporcionada y los formularios (no necesité ayuda para completarlos),PI_2,7
549,1,3,11,,7,75,7532,1,3,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Información sobre procedimiento,Pude encontrar y acceder fácilmente a la información que necesité para realizar el trámite,PI_3,8
549,1,3,11,,7,75,7532,1,3,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Tiene algún comentario o sugerencia adicional con relación a este trámite? ,PA_1,
549,1,3,11,,7,75,7532,1,3,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo mejor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_2,
549,1,3,11,,7,75,7532,1,3,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo peor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_3,
550,2,3,11,,7,75,7521,1,2,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el gobierno,"El gobierno de mi país, me genera confianza",PC_1,1
550,2,3,11,,7,75,7521,1,2,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el organismo,El organismo que presta el servicio me ha generado confianza,PG_5,10
550,2,3,11,,7,75,7521,1,2,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal utilizado,¿Por cuál modalidad ha tramitado este servicio por última vez? ,PG_1,1
550,2,3,11,,7,75,7521,1,2,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal de preferencia,"Si hubiera preferido utilizar otra modalidad, ¿Cuál habría utilizado? ",PG_2,4
550,2,3,11,,7,75,7521,1,2,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Satisfacción explícita,En general ¿Cómo califica el grado de satisfacción de la experiencia que tuvo con el servicio?,PG_3,10
550,2,3,11,,7,75,7521,1,2,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Expectativas,Cómo califica… la calidad del servicio recibido,PG_4,7
550,2,3,11,,7,75,7521,1,2,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Ideal de calidad,La calidad del servicio podría mejorarse,PG_6,9
550,2,3,11,,7,75,7521,1,2,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Valor,"Considero que es necesario que el gobierno ofrezca (o exija, de ser el caso) este servicio",PG_7,10
550,2,3,11,,7,75,7521,1,2,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Tiempo de tramitación,Considero que el tiempo de realización del trámite (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) fue razonable,PP_1,1
550,2,3,11,,7,75,7521,1,2,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (valor),Por favor indique cuánto tiempo duró el trámite,PP_2,8
550,2,3,11,,7,75,7521,1,2,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (unidades),"Indique si la duración de trámite fue en meses, días, horas, o minutos. ",PP_3,3
550,2,3,11,,7,75,7521,1,2,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Costo,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) le significó un costo importante ,PP_4,6
550,2,3,11,,7,75,7521,1,2,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del costo,Por favor indique cuánto le costó el trámite (moneda local),PP_5,5000
550,2,3,11,,7,75,7521,1,2,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Esfuerzo de traslado,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) supuso un esfuerzo importante en términos de traslados al lugar de atención,PP_6,4
550,2,3,11,,7,75,7521,1,2,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del esfuerzo de traslado,Por favor indique la distancia que tuvo que trasladarse (en kilómetros),PP_7,1
550,2,3,11,,7,75,7521,1,2,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Imparcialidad,Recibí un trato justo durante el proceso,PP_8,1
550,2,3,11,,7,75,7521,1,2,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Sentido de los requisitos,Considero que el trámite exige requisitos de información o pasos innecesarios,PP_9,2
550,2,3,11,,7,75,7521,1,2,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Cortesía,Los funcionarios me trataron respetuosamente,PS_1,6
550,2,3,11,,7,75,7521,1,2,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Profesionalidad,Los funcionarios tenían el conocimiento suficiente como para procesar mi solicitud,PS_2,10
550,2,3,11,,7,75,7521,1,2,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Empatía,Los funcionarios tomaron en consideración los aspectos pariculares de mi situación personal,PS_3,1
550,2,3,11,,7,75,7521,1,2,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Eficiencia,"Los funcionarios hicieron un trabajo eficiente, evitando retrasos innecesarios",PS_4,2
550,2,3,11,,7,75,7521,1,2,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Honestidad,Considero que los funcionarios obraron honradamente,PS_5,10
550,2,3,11,,7,75,7521,1,2,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Accesibilidad del local,"El lugar a donde usted realizó el servicio, cuenta con facilidades de acceso para personas con capacidades diferentes (que requieren alternativas de acceso especiales) ",PU_1,1
550,2,3,11,,7,75,7521,1,2,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Usabilidad,Una vez dentro del centro de atención los pasos que tuve que realizar fueron simples (fue fácil moverse dentro de las instalaciones y encontrar los puntos de atención),PU_2,1
550,2,3,11,,7,75,7521,1,2,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Confort,El lugar de atención era agradable,PU_3,1
550,2,3,11,,7,75,7521,1,2,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Claridad,Entendí con facilidad la información proporcionada y los formularios (no necesité ayuda para completarlos),PI_2,10
550,2,3,11,,7,75,7521,1,2,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Información sobre procedimiento,Pude encontrar y acceder fácilmente a la información que necesité para realizar el trámite,PI_3,10
555,2,3,11,,7,75,7529,1,4,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal de preferencia,"Si hubiera preferido utilizar otra modalidad, ¿Cuál habría utilizado? ",PG_2,2
550,2,3,11,,7,75,7521,1,2,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Tiene algún comentario o sugerencia adicional con relación a este trámite? ,PA_1,
550,2,3,11,,7,75,7521,1,2,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo mejor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_2,
550,2,3,11,,7,75,7521,1,2,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo peor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_3,
551,1,3,11,,7,75,7531,1,3,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el gobierno,"El gobierno de mi país, me genera confianza",PC_1,2
551,1,3,11,,7,75,7531,1,3,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el organismo,El organismo que presta el servicio me ha generado confianza,PG_5,8
551,1,3,11,,7,75,7531,1,3,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal utilizado,¿Por cuál modalidad ha tramitado este servicio por última vez? ,PG_1,1
551,1,3,11,,7,75,7531,1,3,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal de preferencia,"Si hubiera preferido utilizar otra modalidad, ¿Cuál habría utilizado? ",PG_2,2
558,1,3,10,,7,75,7518,1,3,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Imparcialidad,Recibí un trato justo durante el proceso,PP_8,9
551,1,3,11,,7,75,7531,1,3,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Satisfacción explícita,En general ¿Cómo califica el grado de satisfacción de la experiencia que tuvo con el servicio?,PG_3,10
551,1,3,11,,7,75,7531,1,3,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Expectativas,Cómo califica… la calidad del servicio recibido,PG_4,9
551,1,3,11,,7,75,7531,1,3,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Ideal de calidad,La calidad del servicio podría mejorarse,PG_6,9
551,1,3,11,,7,75,7531,1,3,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Valor,"Considero que es necesario que el gobierno ofrezca (o exija, de ser el caso) este servicio",PG_7,8
551,1,3,11,,7,75,7531,1,3,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Tiempo de tramitación,Considero que el tiempo de realización del trámite (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) fue razonable,PP_1,10
551,1,3,11,,7,75,7531,1,3,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (valor),Por favor indique cuánto tiempo duró el trámite,PP_2,30
551,1,3,11,,7,75,7531,1,3,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (unidades),"Indique si la duración de trámite fue en meses, días, horas, o minutos. ",PP_3,4
555,2,3,11,,7,75,7529,1,4,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del costo,Por favor indique cuánto le costó el trámite (moneda local),PP_5,2100
551,1,3,11,,7,75,7531,1,3,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Costo,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) le significó un costo importante ,PP_4,5
551,1,3,11,,7,75,7531,1,3,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del costo,Por favor indique cuánto le costó el trámite (moneda local),PP_5,3600
551,1,3,11,,7,75,7531,1,3,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Esfuerzo de traslado,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) supuso un esfuerzo importante en términos de traslados al lugar de atención,PP_6,4
551,1,3,11,,7,75,7531,1,3,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del esfuerzo de traslado,Por favor indique la distancia que tuvo que trasladarse (en kilómetros),PP_7,0.1
551,1,3,11,,7,75,7531,1,3,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Imparcialidad,Recibí un trato justo durante el proceso,PP_8,7
551,1,3,11,,7,75,7531,1,3,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Sentido de los requisitos,Considero que el trámite exige requisitos de información o pasos innecesarios,PP_9,5
551,1,3,11,,7,75,7531,1,3,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Cortesía,Los funcionarios me trataron respetuosamente,PS_1,7
551,1,3,11,,7,75,7531,1,3,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Profesionalidad,Los funcionarios tenían el conocimiento suficiente como para procesar mi solicitud,PS_2,9
551,1,3,11,,7,75,7531,1,3,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Empatía,Los funcionarios tomaron en consideración los aspectos pariculares de mi situación personal,PS_3,8
551,1,3,11,,7,75,7531,1,3,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Eficiencia,"Los funcionarios hicieron un trabajo eficiente, evitando retrasos innecesarios",PS_4,9
551,1,3,11,,7,75,7531,1,3,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Honestidad,Considero que los funcionarios obraron honradamente,PS_5,9
551,1,3,11,,7,75,7531,1,3,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Accesibilidad del local,"El lugar a donde usted realizó el servicio, cuenta con facilidades de acceso para personas con capacidades diferentes (que requieren alternativas de acceso especiales) ",PU_1,9
551,1,3,11,,7,75,7531,1,3,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Usabilidad,Una vez dentro del centro de atención los pasos que tuve que realizar fueron simples (fue fácil moverse dentro de las instalaciones y encontrar los puntos de atención),PU_2,7
551,1,3,11,,7,75,7531,1,3,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Confort,El lugar de atención era agradable,PU_3,7
551,1,3,11,,7,75,7531,1,3,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Claridad,Entendí con facilidad la información proporcionada y los formularios (no necesité ayuda para completarlos),PI_2,8
551,1,3,11,,7,75,7531,1,3,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Información sobre procedimiento,Pude encontrar y acceder fácilmente a la información que necesité para realizar el trámite,PI_3,8
551,1,3,11,,7,75,7531,1,3,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Tiene algún comentario o sugerencia adicional con relación a este trámite? ,PA_1,
551,1,3,11,,7,75,7531,1,3,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo mejor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_2,
551,1,3,11,,7,75,7531,1,3,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo peor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_3,
552,2,3,10,,7,72,722,1,3,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el gobierno,"El gobierno de mi país, me genera confianza",PC_1,5
552,2,3,10,,7,72,722,1,3,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el organismo,El organismo que presta el servicio me ha generado confianza,PG_5,10
552,2,3,10,,7,72,722,1,3,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal utilizado,¿Por cuál modalidad ha tramitado este servicio por última vez? ,PG_1,1
552,2,3,10,,7,72,722,1,3,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal de preferencia,"Si hubiera preferido utilizar otra modalidad, ¿Cuál habría utilizado? ",PG_2,2
552,2,3,10,,7,72,722,1,3,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Satisfacción explícita,En general ¿Cómo califica el grado de satisfacción de la experiencia que tuvo con el servicio?,PG_3,1
552,2,3,10,,7,72,722,1,3,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Expectativas,Cómo califica… la calidad del servicio recibido,PG_4,1
552,2,3,10,,7,72,722,1,3,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Ideal de calidad,La calidad del servicio podría mejorarse,PG_6,10
552,2,3,10,,7,72,722,1,3,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Valor,"Considero que es necesario que el gobierno ofrezca (o exija, de ser el caso) este servicio",PG_7,10
552,2,3,10,,7,72,722,1,3,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Tiempo de tramitación,Considero que el tiempo de realización del trámite (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) fue razonable,PP_1,1
552,2,3,10,,7,72,722,1,3,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (valor),Por favor indique cuánto tiempo duró el trámite,PP_2,28
552,2,3,10,,7,72,722,1,3,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (unidades),"Indique si la duración de trámite fue en meses, días, horas, o minutos. ",PP_3,2
552,2,3,10,,7,72,722,1,3,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Costo,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) le significó un costo importante ,PP_4,4
552,2,3,10,,7,72,722,1,3,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del costo,Por favor indique cuánto le costó el trámite (moneda local),PP_5,2000
552,2,3,10,,7,72,722,1,3,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Esfuerzo de traslado,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) supuso un esfuerzo importante en términos de traslados al lugar de atención,PP_6,4
552,2,3,10,,7,72,722,1,3,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del esfuerzo de traslado,Por favor indique la distancia que tuvo que trasladarse (en kilómetros),PP_7,10
554,1,3,,,7,75,7513,1,3,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Valor,"Considero que es necesario que el gobierno ofrezca (o exija, de ser el caso) este servicio",PG_7,7
552,2,3,10,,7,72,722,1,3,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Imparcialidad,Recibí un trato justo durante el proceso,PP_8,2
552,2,3,10,,7,72,722,1,3,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Sentido de los requisitos,Considero que el trámite exige requisitos de información o pasos innecesarios,PP_9,4
552,2,3,10,,7,72,722,1,3,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Cortesía,Los funcionarios me trataron respetuosamente,PS_1,6
552,2,3,10,,7,72,722,1,3,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Profesionalidad,Los funcionarios tenían el conocimiento suficiente como para procesar mi solicitud,PS_2,10
552,2,3,10,,7,72,722,1,3,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Empatía,Los funcionarios tomaron en consideración los aspectos pariculares de mi situación personal,PS_3,5
552,2,3,10,,7,72,722,1,3,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Eficiencia,"Los funcionarios hicieron un trabajo eficiente, evitando retrasos innecesarios",PS_4,7
552,2,3,10,,7,72,722,1,3,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Honestidad,Considero que los funcionarios obraron honradamente,PS_5,7
552,2,3,10,,7,72,722,1,3,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Accesibilidad del local,"El lugar a donde usted realizó el servicio, cuenta con facilidades de acceso para personas con capacidades diferentes (que requieren alternativas de acceso especiales) ",PU_1,3
552,2,3,10,,7,72,722,1,3,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Usabilidad,Una vez dentro del centro de atención los pasos que tuve que realizar fueron simples (fue fácil moverse dentro de las instalaciones y encontrar los puntos de atención),PU_2,3
552,2,3,10,,7,72,722,1,3,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Confort,El lugar de atención era agradable,PU_3,2
552,2,3,10,,7,72,722,1,3,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Claridad,Entendí con facilidad la información proporcionada y los formularios (no necesité ayuda para completarlos),PI_2,10
552,2,3,10,,7,72,722,1,3,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Información sobre procedimiento,Pude encontrar y acceder fácilmente a la información que necesité para realizar el trámite,PI_3,10
552,2,3,10,,7,72,722,1,3,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Tiene algún comentario o sugerencia adicional con relación a este trámite? ,PA_1,
552,2,3,10,,7,72,722,1,3,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo peor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_3,
553,2,3,,,7,75,756,1,2,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el gobierno,"El gobierno de mi país, me genera confianza",PC_1,3
553,2,3,,,7,75,756,1,2,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el organismo,El organismo que presta el servicio me ha generado confianza,PG_5,7
553,2,3,,,7,75,756,1,2,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal utilizado,¿Por cuál modalidad ha tramitado este servicio por última vez? ,PG_1,1
553,2,3,,,7,75,756,1,2,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal de preferencia,"Si hubiera preferido utilizar otra modalidad, ¿Cuál habría utilizado? ",PG_2,2
553,2,3,,,7,75,756,1,2,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Satisfacción explícita,En general ¿Cómo califica el grado de satisfacción de la experiencia que tuvo con el servicio?,PG_3,9
553,2,3,,,7,75,756,1,2,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Expectativas,Cómo califica… la calidad del servicio recibido,PG_4,9
553,2,3,,,7,75,756,1,2,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Ideal de calidad,La calidad del servicio podría mejorarse,PG_6,6
553,2,3,,,7,75,756,1,2,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Valor,"Considero que es necesario que el gobierno ofrezca (o exija, de ser el caso) este servicio",PG_7,7
553,2,3,,,7,75,756,1,2,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Tiempo de tramitación,Considero que el tiempo de realización del trámite (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) fue razonable,PP_1,9
553,2,3,,,7,75,756,1,2,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (valor),Por favor indique cuánto tiempo duró el trámite,PP_2,10
553,2,3,,,7,75,756,1,2,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (unidades),"Indique si la duración de trámite fue en meses, días, horas, o minutos. ",PP_3,4
553,2,3,,,7,75,756,1,2,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Costo,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) le significó un costo importante ,PP_4,3
553,2,3,,,7,75,756,1,2,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del costo,Por favor indique cuánto le costó el trámite (moneda local),PP_5,3000
553,2,3,,,7,75,756,1,2,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Esfuerzo de traslado,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) supuso un esfuerzo importante en términos de traslados al lugar de atención,PP_6,4
553,2,3,,,7,75,756,1,2,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del esfuerzo de traslado,Por favor indique la distancia que tuvo que trasladarse (en kilómetros),PP_7,1
553,2,3,,,7,75,756,1,2,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Imparcialidad,Recibí un trato justo durante el proceso,PP_8,8
553,2,3,,,7,75,756,1,2,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Sentido de los requisitos,Considero que el trámite exige requisitos de información o pasos innecesarios,PP_9,7
553,2,3,,,7,75,756,1,2,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Cortesía,Los funcionarios me trataron respetuosamente,PS_1,7
553,2,3,,,7,75,756,1,2,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Profesionalidad,Los funcionarios tenían el conocimiento suficiente como para procesar mi solicitud,PS_2,9
553,2,3,,,7,75,756,1,2,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Empatía,Los funcionarios tomaron en consideración los aspectos pariculares de mi situación personal,PS_3,8
553,2,3,,,7,75,756,1,2,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Eficiencia,"Los funcionarios hicieron un trabajo eficiente, evitando retrasos innecesarios",PS_4,9
553,2,3,,,7,75,756,1,2,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Honestidad,Considero que los funcionarios obraron honradamente,PS_5,9
553,2,3,,,7,75,756,1,2,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Accesibilidad del local,"El lugar a donde usted realizó el servicio, cuenta con facilidades de acceso para personas con capacidades diferentes (que requieren alternativas de acceso especiales) ",PU_1,7
553,2,3,,,7,75,756,1,2,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Usabilidad,Una vez dentro del centro de atención los pasos que tuve que realizar fueron simples (fue fácil moverse dentro de las instalaciones y encontrar los puntos de atención),PU_2,5
553,2,3,,,7,75,756,1,2,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Confort,El lugar de atención era agradable,PU_3,4
553,2,3,,,7,75,756,1,2,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Claridad,Entendí con facilidad la información proporcionada y los formularios (no necesité ayuda para completarlos),PI_2,7
553,2,3,,,7,75,756,1,2,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Información sobre procedimiento,Pude encontrar y acceder fácilmente a la información que necesité para realizar el trámite,PI_3,7
553,2,3,,,7,75,756,1,2,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Tiene algún comentario o sugerencia adicional con relación a este trámite? ,PA_1,
553,2,3,,,7,75,756,1,2,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo mejor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_2,
554,1,3,,,7,75,7513,1,3,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el gobierno,"El gobierno de mi país, me genera confianza",PC_1,7
554,1,3,,,7,75,7513,1,3,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el organismo,El organismo que presta el servicio me ha generado confianza,PG_5,7
554,1,3,,,7,75,7513,1,3,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal utilizado,¿Por cuál modalidad ha tramitado este servicio por última vez? ,PG_1,1
554,1,3,,,7,75,7513,1,3,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal de preferencia,"Si hubiera preferido utilizar otra modalidad, ¿Cuál habría utilizado? ",PG_2,4
554,1,3,,,7,75,7513,1,3,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Satisfacción explícita,En general ¿Cómo califica el grado de satisfacción de la experiencia que tuvo con el servicio?,PG_3,9
554,1,3,,,7,75,7513,1,3,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Expectativas,Cómo califica… la calidad del servicio recibido,PG_4,9
554,1,3,,,7,75,7513,1,3,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Ideal de calidad,La calidad del servicio podría mejorarse,PG_6,7
554,1,3,,,7,75,7513,1,3,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Tiempo de tramitación,Considero que el tiempo de realización del trámite (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) fue razonable,PP_1,8
554,1,3,,,7,75,7513,1,3,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (valor),Por favor indique cuánto tiempo duró el trámite,PP_2,5
554,1,3,,,7,75,7513,1,3,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (unidades),"Indique si la duración de trámite fue en meses, días, horas, o minutos. ",PP_3,2
554,1,3,,,7,75,7513,1,3,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Costo,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) le significó un costo importante ,PP_4,3
554,1,3,,,7,75,7513,1,3,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del costo,Por favor indique cuánto le costó el trámite (moneda local),PP_5,3750
554,1,3,,,7,75,7513,1,3,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Esfuerzo de traslado,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) supuso un esfuerzo importante en términos de traslados al lugar de atención,PP_6,6
554,1,3,,,7,75,7513,1,3,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del esfuerzo de traslado,Por favor indique la distancia que tuvo que trasladarse (en kilómetros),PP_7,1
554,1,3,,,7,75,7513,1,3,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Imparcialidad,Recibí un trato justo durante el proceso,PP_8,8
554,1,3,,,7,75,7513,1,3,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Sentido de los requisitos,Considero que el trámite exige requisitos de información o pasos innecesarios,PP_9,4
554,1,3,,,7,75,7513,1,3,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Cortesía,Los funcionarios me trataron respetuosamente,PS_1,9
554,1,3,,,7,75,7513,1,3,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Profesionalidad,Los funcionarios tenían el conocimiento suficiente como para procesar mi solicitud,PS_2,9
554,1,3,,,7,75,7513,1,3,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Empatía,Los funcionarios tomaron en consideración los aspectos pariculares de mi situación personal,PS_3,7
554,1,3,,,7,75,7513,1,3,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Eficiencia,"Los funcionarios hicieron un trabajo eficiente, evitando retrasos innecesarios",PS_4,10
554,1,3,,,7,75,7513,1,3,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Honestidad,Considero que los funcionarios obraron honradamente,PS_5,10
554,1,3,,,7,75,7513,1,3,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Accesibilidad del local,"El lugar a donde usted realizó el servicio, cuenta con facilidades de acceso para personas con capacidades diferentes (que requieren alternativas de acceso especiales) ",PU_1,4
554,1,3,,,7,75,7513,1,3,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Usabilidad,Una vez dentro del centro de atención los pasos que tuve que realizar fueron simples (fue fácil moverse dentro de las instalaciones y encontrar los puntos de atención),PU_2,4
554,1,3,,,7,75,7513,1,3,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Confort,El lugar de atención era agradable,PU_3,5
554,1,3,,,7,75,7513,1,3,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Claridad,Entendí con facilidad la información proporcionada y los formularios (no necesité ayuda para completarlos),PI_2,8
554,1,3,,,7,75,7513,1,3,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Información sobre procedimiento,Pude encontrar y acceder fácilmente a la información que necesité para realizar el trámite,PI_3,8
554,1,3,,,7,75,7513,1,3,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo mejor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_2,
554,1,3,,,7,75,7513,1,3,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo peor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_3,
555,2,3,11,,7,75,7529,1,4,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el gobierno,"El gobierno de mi país, me genera confianza",PC_1,8
555,2,3,11,,7,75,7529,1,4,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el organismo,El organismo que presta el servicio me ha generado confianza,PG_5,9
555,2,3,11,,7,75,7529,1,4,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal utilizado,¿Por cuál modalidad ha tramitado este servicio por última vez? ,PG_1,1
555,2,3,11,,7,75,7529,1,4,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Satisfacción explícita,En general ¿Cómo califica el grado de satisfacción de la experiencia que tuvo con el servicio?,PG_3,8
555,2,3,11,,7,75,7529,1,4,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Valor,"Considero que es necesario que el gobierno ofrezca (o exija, de ser el caso) este servicio",PG_7,9
555,2,3,11,,7,75,7529,1,4,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Tiempo de tramitación,Considero que el tiempo de realización del trámite (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) fue razonable,PP_1,7
555,2,3,11,,7,75,7529,1,4,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (valor),Por favor indique cuánto tiempo duró el trámite,PP_2,3
555,2,3,11,,7,75,7529,1,4,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (unidades),"Indique si la duración de trámite fue en meses, días, horas, o minutos. ",PP_3,3
555,2,3,11,,7,75,7529,1,4,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Costo,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) le significó un costo importante ,PP_4,4
555,2,3,11,,7,75,7529,1,4,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Esfuerzo de traslado,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) supuso un esfuerzo importante en términos de traslados al lugar de atención,PP_6,2
555,2,3,11,,7,75,7529,1,4,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del esfuerzo de traslado,Por favor indique la distancia que tuvo que trasladarse (en kilómetros),PP_7,5
555,2,3,11,,7,75,7529,1,4,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Imparcialidad,Recibí un trato justo durante el proceso,PP_8,9
555,2,3,11,,7,75,7529,1,4,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Sentido de los requisitos,Considero que el trámite exige requisitos de información o pasos innecesarios,PP_9,1
555,2,3,11,,7,75,7529,1,4,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Cortesía,Los funcionarios me trataron respetuosamente,PS_1,9
555,2,3,11,,7,75,7529,1,4,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Profesionalidad,Los funcionarios tenían el conocimiento suficiente como para procesar mi solicitud,PS_2,9
555,2,3,11,,7,75,7529,1,4,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Empatía,Los funcionarios tomaron en consideración los aspectos pariculares de mi situación personal,PS_3,9
555,2,3,11,,7,75,7529,1,4,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Eficiencia,"Los funcionarios hicieron un trabajo eficiente, evitando retrasos innecesarios",PS_4,9
555,2,3,11,,7,75,7529,1,4,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Honestidad,Considero que los funcionarios obraron honradamente,PS_5,9
555,2,3,11,,7,75,7529,1,4,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Accesibilidad del local,"El lugar a donde usted realizó el servicio, cuenta con facilidades de acceso para personas con capacidades diferentes (que requieren alternativas de acceso especiales) ",PU_1,7
555,2,3,11,,7,75,7529,1,4,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Usabilidad,Una vez dentro del centro de atención los pasos que tuve que realizar fueron simples (fue fácil moverse dentro de las instalaciones y encontrar los puntos de atención),PU_2,9
555,2,3,11,,7,75,7529,1,4,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Confort,El lugar de atención era agradable,PU_3,6
555,2,3,11,,7,75,7529,1,4,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Claridad,Entendí con facilidad la información proporcionada y los formularios (no necesité ayuda para completarlos),PI_2,8
555,2,3,11,,7,75,7529,1,4,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Información sobre procedimiento,Pude encontrar y acceder fácilmente a la información que necesité para realizar el trámite,PI_3,7
555,2,3,11,,7,75,7529,1,4,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Tiene algún comentario o sugerencia adicional con relación a este trámite? ,PA_1,
555,2,3,11,,7,75,7529,1,4,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo mejor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_2,
557,1,3,1,,7,75,7531,1,3,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Eficiencia,"Los funcionarios hicieron un trabajo eficiente, evitando retrasos innecesarios",PS_4,9
555,2,3,11,,7,75,7529,1,4,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo peor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_3,
556,1,3,10,,7,75,7517,1,4,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el gobierno,"El gobierno de mi país, me genera confianza",PC_1,2
556,1,3,10,,7,75,7517,1,4,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el organismo,El organismo que presta el servicio me ha generado confianza,PG_5,2
556,1,3,10,,7,75,7517,1,4,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal utilizado,¿Por cuál modalidad ha tramitado este servicio por última vez? ,PG_1,1
556,1,3,10,,7,75,7517,1,4,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal de preferencia,"Si hubiera preferido utilizar otra modalidad, ¿Cuál habría utilizado? ",PG_2,2
556,1,3,10,,7,75,7517,1,4,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Satisfacción explícita,En general ¿Cómo califica el grado de satisfacción de la experiencia que tuvo con el servicio?,PG_3,6
556,1,3,10,,7,75,7517,1,4,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Expectativas,Cómo califica… la calidad del servicio recibido,PG_4,6
556,1,3,10,,7,75,7517,1,4,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Ideal de calidad,La calidad del servicio podría mejorarse,PG_6,9
556,1,3,10,,7,75,7517,1,4,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Valor,"Considero que es necesario que el gobierno ofrezca (o exija, de ser el caso) este servicio",PG_7,7
556,1,3,10,,7,75,7517,1,4,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Tiempo de tramitación,Considero que el tiempo de realización del trámite (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) fue razonable,PP_1,4
556,1,3,10,,7,75,7517,1,4,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (valor),Por favor indique cuánto tiempo duró el trámite,PP_2,21
556,1,3,10,,7,75,7517,1,4,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (unidades),"Indique si la duración de trámite fue en meses, días, horas, o minutos. ",PP_3,2
556,1,3,10,,7,75,7517,1,4,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Costo,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) le significó un costo importante ,PP_4,6
556,1,3,10,,7,75,7517,1,4,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del costo,Por favor indique cuánto le costó el trámite (moneda local),PP_5,37000
556,1,3,10,,7,75,7517,1,4,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Esfuerzo de traslado,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) supuso un esfuerzo importante en términos de traslados al lugar de atención,PP_6,2
556,1,3,10,,7,75,7517,1,4,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del esfuerzo de traslado,Por favor indique la distancia que tuvo que trasladarse (en kilómetros),PP_7,2
556,1,3,10,,7,75,7517,1,4,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Imparcialidad,Recibí un trato justo durante el proceso,PP_8,7
556,1,3,10,,7,75,7517,1,4,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Sentido de los requisitos,Considero que el trámite exige requisitos de información o pasos innecesarios,PP_9,6
556,1,3,10,,7,75,7517,1,4,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Cortesía,Los funcionarios me trataron respetuosamente,PS_1,8
556,1,3,10,,7,75,7517,1,4,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Profesionalidad,Los funcionarios tenían el conocimiento suficiente como para procesar mi solicitud,PS_2,6
556,1,3,10,,7,75,7517,1,4,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Empatía,Los funcionarios tomaron en consideración los aspectos pariculares de mi situación personal,PS_3,6
556,1,3,10,,7,75,7517,1,4,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Eficiencia,"Los funcionarios hicieron un trabajo eficiente, evitando retrasos innecesarios",PS_4,7
556,1,3,10,,7,75,7517,1,4,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Honestidad,Considero que los funcionarios obraron honradamente,PS_5,7
556,1,3,10,,7,75,7517,1,4,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Accesibilidad del local,"El lugar a donde usted realizó el servicio, cuenta con facilidades de acceso para personas con capacidades diferentes (que requieren alternativas de acceso especiales) ",PU_1,10
556,1,3,10,,7,75,7517,1,4,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Usabilidad,Una vez dentro del centro de atención los pasos que tuve que realizar fueron simples (fue fácil moverse dentro de las instalaciones y encontrar los puntos de atención),PU_2,7
556,1,3,10,,7,75,7517,1,4,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Confort,El lugar de atención era agradable,PU_3,6
556,1,3,10,,7,75,7517,1,4,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Claridad,Entendí con facilidad la información proporcionada y los formularios (no necesité ayuda para completarlos),PI_2,8
556,1,3,10,,7,75,7517,1,4,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Información sobre procedimiento,Pude encontrar y acceder fácilmente a la información que necesité para realizar el trámite,PI_3,7
557,1,3,1,,7,75,7531,1,3,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el gobierno,"El gobierno de mi país, me genera confianza",PC_1,4
557,1,3,1,,7,75,7531,1,3,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el organismo,El organismo que presta el servicio me ha generado confianza,PG_5,9
557,1,3,1,,7,75,7531,1,3,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal utilizado,¿Por cuál modalidad ha tramitado este servicio por última vez? ,PG_1,1
557,1,3,1,,7,75,7531,1,3,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal de preferencia,"Si hubiera preferido utilizar otra modalidad, ¿Cuál habría utilizado? ",PG_2,2
557,1,3,1,,7,75,7531,1,3,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Satisfacción explícita,En general ¿Cómo califica el grado de satisfacción de la experiencia que tuvo con el servicio?,PG_3,8
557,1,3,1,,7,75,7531,1,3,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Expectativas,Cómo califica… la calidad del servicio recibido,PG_4,9
557,1,3,1,,7,75,7531,1,3,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Ideal de calidad,La calidad del servicio podría mejorarse,PG_6,6
557,1,3,1,,7,75,7531,1,3,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Valor,"Considero que es necesario que el gobierno ofrezca (o exija, de ser el caso) este servicio",PG_7,6
557,1,3,1,,7,75,7531,1,3,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Tiempo de tramitación,Considero que el tiempo de realización del trámite (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) fue razonable,PP_1,8
557,1,3,1,,7,75,7531,1,3,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (valor),Por favor indique cuánto tiempo duró el trámite,PP_2,7
557,1,3,1,,7,75,7531,1,3,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (unidades),"Indique si la duración de trámite fue en meses, días, horas, o minutos. ",PP_3,4
557,1,3,1,,7,75,7531,1,3,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Costo,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) le significó un costo importante ,PP_4,4
557,1,3,1,,7,75,7531,1,3,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del costo,Por favor indique cuánto le costó el trámite (moneda local),PP_5,3700
557,1,3,1,,7,75,7531,1,3,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Esfuerzo de traslado,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) supuso un esfuerzo importante en términos de traslados al lugar de atención,PP_6,1
557,1,3,1,,7,75,7531,1,3,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del esfuerzo de traslado,Por favor indique la distancia que tuvo que trasladarse (en kilómetros),PP_7,5
557,1,3,1,,7,75,7531,1,3,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Imparcialidad,Recibí un trato justo durante el proceso,PP_8,10
557,1,3,1,,7,75,7531,1,3,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Sentido de los requisitos,Considero que el trámite exige requisitos de información o pasos innecesarios,PP_9,6
557,1,3,1,,7,75,7531,1,3,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Cortesía,Los funcionarios me trataron respetuosamente,PS_1,10
557,1,3,1,,7,75,7531,1,3,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Profesionalidad,Los funcionarios tenían el conocimiento suficiente como para procesar mi solicitud,PS_2,8
557,1,3,1,,7,75,7531,1,3,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Empatía,Los funcionarios tomaron en consideración los aspectos pariculares de mi situación personal,PS_3,9
557,1,3,1,,7,75,7531,1,3,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Honestidad,Considero que los funcionarios obraron honradamente,PS_5,10
557,1,3,1,,7,75,7531,1,3,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Accesibilidad del local,"El lugar a donde usted realizó el servicio, cuenta con facilidades de acceso para personas con capacidades diferentes (que requieren alternativas de acceso especiales) ",PU_1,8
557,1,3,1,,7,75,7531,1,3,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Usabilidad,Una vez dentro del centro de atención los pasos que tuve que realizar fueron simples (fue fácil moverse dentro de las instalaciones y encontrar los puntos de atención),PU_2,8
557,1,3,1,,7,75,7531,1,3,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Confort,El lugar de atención era agradable,PU_3,6
557,1,3,1,,7,75,7531,1,3,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Claridad,Entendí con facilidad la información proporcionada y los formularios (no necesité ayuda para completarlos),PI_2,7
557,1,3,1,,7,75,7531,1,3,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Información sobre procedimiento,Pude encontrar y acceder fácilmente a la información que necesité para realizar el trámite,PI_3,9
557,1,3,1,,7,75,7531,1,3,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Tiene algún comentario o sugerencia adicional con relación a este trámite? ,PA_1,
557,1,3,1,,7,75,7531,1,3,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo mejor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_2,
558,1,3,10,,7,75,7518,1,3,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el gobierno,"El gobierno de mi país, me genera confianza",PC_1,3
558,1,3,10,,7,75,7518,1,3,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el organismo,El organismo que presta el servicio me ha generado confianza,PG_5,8
558,1,3,10,,7,75,7518,1,3,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal utilizado,¿Por cuál modalidad ha tramitado este servicio por última vez? ,PG_1,1
558,1,3,10,,7,75,7518,1,3,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal de preferencia,"Si hubiera preferido utilizar otra modalidad, ¿Cuál habría utilizado? ",PG_2,4
558,1,3,10,,7,75,7518,1,3,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Satisfacción explícita,En general ¿Cómo califica el grado de satisfacción de la experiencia que tuvo con el servicio?,PG_3,9
558,1,3,10,,7,75,7518,1,3,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Expectativas,Cómo califica… la calidad del servicio recibido,PG_4,10
558,1,3,10,,7,75,7518,1,3,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Ideal de calidad,La calidad del servicio podría mejorarse,PG_6,6
558,1,3,10,,7,75,7518,1,3,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Valor,"Considero que es necesario que el gobierno ofrezca (o exija, de ser el caso) este servicio",PG_7,9
558,1,3,10,,7,75,7518,1,3,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Tiempo de tramitación,Considero que el tiempo de realización del trámite (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) fue razonable,PP_1,10
558,1,3,10,,7,75,7518,1,3,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (valor),Por favor indique cuánto tiempo duró el trámite,PP_2,7
558,1,3,10,,7,75,7518,1,3,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (unidades),"Indique si la duración de trámite fue en meses, días, horas, o minutos. ",PP_3,2
558,1,3,10,,7,75,7518,1,3,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Costo,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) le significó un costo importante ,PP_4,4
558,1,3,10,,7,75,7518,1,3,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del costo,Por favor indique cuánto le costó el trámite (moneda local),PP_5,6000
559,2,3,,,7,75,7520,1,4,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del esfuerzo de traslado,Por favor indique la distancia que tuvo que trasladarse (en kilómetros),PP_7,3
558,1,3,10,,7,75,7518,1,3,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Esfuerzo de traslado,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) supuso un esfuerzo importante en términos de traslados al lugar de atención,PP_6,7
558,1,3,10,,7,75,7518,1,3,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del esfuerzo de traslado,Por favor indique la distancia que tuvo que trasladarse (en kilómetros),PP_7,30
558,1,3,10,,7,75,7518,1,3,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Sentido de los requisitos,Considero que el trámite exige requisitos de información o pasos innecesarios,PP_9,1
558,1,3,10,,7,75,7518,1,3,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Cortesía,Los funcionarios me trataron respetuosamente,PS_1,10
558,1,3,10,,7,75,7518,1,3,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Profesionalidad,Los funcionarios tenían el conocimiento suficiente como para procesar mi solicitud,PS_2,10
558,1,3,10,,7,75,7518,1,3,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Empatía,Los funcionarios tomaron en consideración los aspectos pariculares de mi situación personal,PS_3,8
558,1,3,10,,7,75,7518,1,3,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Eficiencia,"Los funcionarios hicieron un trabajo eficiente, evitando retrasos innecesarios",PS_4,10
558,1,3,10,,7,75,7518,1,3,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Honestidad,Considero que los funcionarios obraron honradamente,PS_5,10
558,1,3,10,,7,75,7518,1,3,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Accesibilidad del local,"El lugar a donde usted realizó el servicio, cuenta con facilidades de acceso para personas con capacidades diferentes (que requieren alternativas de acceso especiales) ",PU_1,7
558,1,3,10,,7,75,7518,1,3,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Usabilidad,Una vez dentro del centro de atención los pasos que tuve que realizar fueron simples (fue fácil moverse dentro de las instalaciones y encontrar los puntos de atención),PU_2,8
558,1,3,10,,7,75,7518,1,3,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Confort,El lugar de atención era agradable,PU_3,4
558,1,3,10,,7,75,7518,1,3,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Claridad,Entendí con facilidad la información proporcionada y los formularios (no necesité ayuda para completarlos),PI_2,9
558,1,3,10,,7,75,7518,1,3,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Información sobre procedimiento,Pude encontrar y acceder fácilmente a la información que necesité para realizar el trámite,PI_3,9
558,1,3,10,,7,75,7518,1,3,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Tiene algún comentario o sugerencia adicional con relación a este trámite? ,PA_1,
558,1,3,10,,7,75,7518,1,3,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo mejor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_2,
558,1,3,10,,7,75,7518,1,3,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo peor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_3,
559,2,3,,,7,75,7520,1,4,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el gobierno,"El gobierno de mi país, me genera confianza",PC_1,4
559,2,3,,,7,75,7520,1,4,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el organismo,El organismo que presta el servicio me ha generado confianza,PG_5,7
559,2,3,,,7,75,7520,1,4,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal utilizado,¿Por cuál modalidad ha tramitado este servicio por última vez? ,PG_1,1
559,2,3,,,7,75,7520,1,4,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal de preferencia,"Si hubiera preferido utilizar otra modalidad, ¿Cuál habría utilizado? ",PG_2,4
559,2,3,,,7,75,7520,1,4,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Satisfacción explícita,En general ¿Cómo califica el grado de satisfacción de la experiencia que tuvo con el servicio?,PG_3,7
559,2,3,,,7,75,7520,1,4,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Expectativas,Cómo califica… la calidad del servicio recibido,PG_4,7
559,2,3,,,7,75,7520,1,4,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Ideal de calidad,La calidad del servicio podría mejorarse,PG_6,10
559,2,3,,,7,75,7520,1,4,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Valor,"Considero que es necesario que el gobierno ofrezca (o exija, de ser el caso) este servicio",PG_7,6
559,2,3,,,7,75,7520,1,4,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Tiempo de tramitación,Considero que el tiempo de realización del trámite (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) fue razonable,PP_1,3
559,2,3,,,7,75,7520,1,4,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Costo,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) le significó un costo importante ,PP_4,6
559,2,3,,,7,75,7520,1,4,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del costo,Por favor indique cuánto le costó el trámite (moneda local),PP_5,3800
559,2,3,,,7,75,7520,1,4,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Esfuerzo de traslado,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) supuso un esfuerzo importante en términos de traslados al lugar de atención,PP_6,3
559,2,3,,,7,75,7520,1,4,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Imparcialidad,Recibí un trato justo durante el proceso,PP_8,7
559,2,3,,,7,75,7520,1,4,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Sentido de los requisitos,Considero que el trámite exige requisitos de información o pasos innecesarios,PP_9,2
559,2,3,,,7,75,7520,1,4,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Cortesía,Los funcionarios me trataron respetuosamente,PS_1,7
559,2,3,,,7,75,7520,1,4,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Profesionalidad,Los funcionarios tenían el conocimiento suficiente como para procesar mi solicitud,PS_2,7
559,2,3,,,7,75,7520,1,4,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Empatía,Los funcionarios tomaron en consideración los aspectos pariculares de mi situación personal,PS_3,4
559,2,3,,,7,75,7520,1,4,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Eficiencia,"Los funcionarios hicieron un trabajo eficiente, evitando retrasos innecesarios",PS_4,7
559,2,3,,,7,75,7520,1,4,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Honestidad,Considero que los funcionarios obraron honradamente,PS_5,7
559,2,3,,,7,75,7520,1,4,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Accesibilidad del local,"El lugar a donde usted realizó el servicio, cuenta con facilidades de acceso para personas con capacidades diferentes (que requieren alternativas de acceso especiales) ",PU_1,1
559,2,3,,,7,75,7520,1,4,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Usabilidad,Una vez dentro del centro de atención los pasos que tuve que realizar fueron simples (fue fácil moverse dentro de las instalaciones y encontrar los puntos de atención),PU_2,4
559,2,3,,,7,75,7520,1,4,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Confort,El lugar de atención era agradable,PU_3,4
559,2,3,,,7,75,7520,1,4,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Claridad,Entendí con facilidad la información proporcionada y los formularios (no necesité ayuda para completarlos),PI_2,2
559,2,3,,,7,75,7520,1,4,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Información sobre procedimiento,Pude encontrar y acceder fácilmente a la información que necesité para realizar el trámite,PI_3,4
560,1,3,10,,7,75,7521,1,3,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el gobierno,"El gobierno de mi país, me genera confianza",PC_1,7
560,1,3,10,,7,75,7521,1,3,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el organismo,El organismo que presta el servicio me ha generado confianza,PG_5,7
560,1,3,10,,7,75,7521,1,3,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal utilizado,¿Por cuál modalidad ha tramitado este servicio por última vez? ,PG_1,1
560,1,3,10,,7,75,7521,1,3,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal de preferencia,"Si hubiera preferido utilizar otra modalidad, ¿Cuál habría utilizado? ",PG_2,2
560,1,3,10,,7,75,7521,1,3,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Satisfacción explícita,En general ¿Cómo califica el grado de satisfacción de la experiencia que tuvo con el servicio?,PG_3,7
560,1,3,10,,7,75,7521,1,3,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Expectativas,Cómo califica… la calidad del servicio recibido,PG_4,6
560,1,3,10,,7,75,7521,1,3,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Ideal de calidad,La calidad del servicio podría mejorarse,PG_6,9
560,1,3,10,,7,75,7521,1,3,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Valor,"Considero que es necesario que el gobierno ofrezca (o exija, de ser el caso) este servicio",PG_7,7
560,1,3,10,,7,75,7521,1,3,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Tiempo de tramitación,Considero que el tiempo de realización del trámite (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) fue razonable,PP_1,5
560,1,3,10,,7,75,7521,1,3,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (valor),Por favor indique cuánto tiempo duró el trámite,PP_2,1
560,1,3,10,,7,75,7521,1,3,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (unidades),"Indique si la duración de trámite fue en meses, días, horas, o minutos. ",PP_3,1
560,1,3,10,,7,75,7521,1,3,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Costo,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) le significó un costo importante ,PP_4,3
560,1,3,10,,7,75,7521,1,3,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del costo,Por favor indique cuánto le costó el trámite (moneda local),PP_5,83000
560,1,3,10,,7,75,7521,1,3,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Esfuerzo de traslado,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) supuso un esfuerzo importante en términos de traslados al lugar de atención,PP_6,7
560,1,3,10,,7,75,7521,1,3,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del esfuerzo de traslado,Por favor indique la distancia que tuvo que trasladarse (en kilómetros),PP_7,5
560,1,3,10,,7,75,7521,1,3,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Imparcialidad,Recibí un trato justo durante el proceso,PP_8,9
560,1,3,10,,7,75,7521,1,3,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Sentido de los requisitos,Considero que el trámite exige requisitos de información o pasos innecesarios,PP_9,3
560,1,3,10,,7,75,7521,1,3,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Cortesía,Los funcionarios me trataron respetuosamente,PS_1,9
560,1,3,10,,7,75,7521,1,3,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Profesionalidad,Los funcionarios tenían el conocimiento suficiente como para procesar mi solicitud,PS_2,8
560,1,3,10,,7,75,7521,1,3,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Empatía,Los funcionarios tomaron en consideración los aspectos pariculares de mi situación personal,PS_3,7
560,1,3,10,,7,75,7521,1,3,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Eficiencia,"Los funcionarios hicieron un trabajo eficiente, evitando retrasos innecesarios",PS_4,8
560,1,3,10,,7,75,7521,1,3,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Honestidad,Considero que los funcionarios obraron honradamente,PS_5,7
560,1,3,10,,7,75,7521,1,3,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Accesibilidad del local,"El lugar a donde usted realizó el servicio, cuenta con facilidades de acceso para personas con capacidades diferentes (que requieren alternativas de acceso especiales) ",PU_1,7
560,1,3,10,,7,75,7521,1,3,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Usabilidad,Una vez dentro del centro de atención los pasos que tuve que realizar fueron simples (fue fácil moverse dentro de las instalaciones y encontrar los puntos de atención),PU_2,7
560,1,3,10,,7,75,7521,1,3,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Confort,El lugar de atención era agradable,PU_3,7
560,1,3,10,,7,75,7521,1,3,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Claridad,Entendí con facilidad la información proporcionada y los formularios (no necesité ayuda para completarlos),PI_2,7
560,1,3,10,,7,75,7521,1,3,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Información sobre procedimiento,Pude encontrar y acceder fácilmente a la información que necesité para realizar el trámite,PI_3,6
561,1,3,11,,7,75,7522,1,3,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el gobierno,"El gobierno de mi país, me genera confianza",PC_1,1
561,1,3,11,,7,75,7522,1,3,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el organismo,El organismo que presta el servicio me ha generado confianza,PG_5,6
561,1,3,11,,7,75,7522,1,3,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal utilizado,¿Por cuál modalidad ha tramitado este servicio por última vez? ,PG_1,1
561,1,3,11,,7,75,7522,1,3,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal de preferencia,"Si hubiera preferido utilizar otra modalidad, ¿Cuál habría utilizado? ",PG_2,2
561,1,3,11,,7,75,7522,1,3,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Satisfacción explícita,En general ¿Cómo califica el grado de satisfacción de la experiencia que tuvo con el servicio?,PG_3,5
561,1,3,11,,7,75,7522,1,3,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Expectativas,Cómo califica… la calidad del servicio recibido,PG_4,4
561,1,3,11,,7,75,7522,1,3,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Ideal de calidad,La calidad del servicio podría mejorarse,PG_6,10
561,1,3,11,,7,75,7522,1,3,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Valor,"Considero que es necesario que el gobierno ofrezca (o exija, de ser el caso) este servicio",PG_7,10
561,1,3,11,,7,75,7522,1,3,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Tiempo de tramitación,Considero que el tiempo de realización del trámite (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) fue razonable,PP_1,1
561,1,3,11,,7,75,7522,1,3,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (valor),Por favor indique cuánto tiempo duró el trámite,PP_2,3
561,1,3,11,,7,75,7522,1,3,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (unidades),"Indique si la duración de trámite fue en meses, días, horas, o minutos. ",PP_3,3
561,1,3,11,,7,75,7522,1,3,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Costo,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) le significó un costo importante ,PP_4,4
561,1,3,11,,7,75,7522,1,3,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del costo,Por favor indique cuánto le costó el trámite (moneda local),PP_5,3500
561,1,3,11,,7,75,7522,1,3,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Esfuerzo de traslado,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) supuso un esfuerzo importante en términos de traslados al lugar de atención,PP_6,4
561,1,3,11,,7,75,7522,1,3,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del esfuerzo de traslado,Por favor indique la distancia que tuvo que trasladarse (en kilómetros),PP_7,2
561,1,3,11,,7,75,7522,1,3,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Imparcialidad,Recibí un trato justo durante el proceso,PP_8,7
561,1,3,11,,7,75,7522,1,3,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Sentido de los requisitos,Considero que el trámite exige requisitos de información o pasos innecesarios,PP_9,3
561,1,3,11,,7,75,7522,1,3,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Cortesía,Los funcionarios me trataron respetuosamente,PS_1,9
561,1,3,11,,7,75,7522,1,3,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Profesionalidad,Los funcionarios tenían el conocimiento suficiente como para procesar mi solicitud,PS_2,9
561,1,3,11,,7,75,7522,1,3,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Empatía,Los funcionarios tomaron en consideración los aspectos pariculares de mi situación personal,PS_3,8
561,1,3,11,,7,75,7522,1,3,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Eficiencia,"Los funcionarios hicieron un trabajo eficiente, evitando retrasos innecesarios",PS_4,4
561,1,3,11,,7,75,7522,1,3,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Honestidad,Considero que los funcionarios obraron honradamente,PS_5,10
561,1,3,11,,7,75,7522,1,3,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Accesibilidad del local,"El lugar a donde usted realizó el servicio, cuenta con facilidades de acceso para personas con capacidades diferentes (que requieren alternativas de acceso especiales) ",PU_1,4
561,1,3,11,,7,75,7522,1,3,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Usabilidad,Una vez dentro del centro de atención los pasos que tuve que realizar fueron simples (fue fácil moverse dentro de las instalaciones y encontrar los puntos de atención),PU_2,6
561,1,3,11,,7,75,7522,1,3,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Confort,El lugar de atención era agradable,PU_3,1
561,1,3,11,,7,75,7522,1,3,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Claridad,Entendí con facilidad la información proporcionada y los formularios (no necesité ayuda para completarlos),PI_2,7
561,1,3,11,,7,75,7522,1,3,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Información sobre procedimiento,Pude encontrar y acceder fácilmente a la información que necesité para realizar el trámite,PI_3,7
561,1,3,11,,7,75,7522,1,3,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Tiene algún comentario o sugerencia adicional con relación a este trámite? ,PA_1,
561,1,3,11,,7,75,7522,1,3,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo mejor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_2,
561,1,3,11,,7,75,7522,1,3,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo peor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_3,
562,2,3,11,,7,72,722,1,2,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el gobierno,"El gobierno de mi país, me genera confianza",PC_1,6
562,2,3,11,,7,72,722,1,2,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el organismo,El organismo que presta el servicio me ha generado confianza,PG_5,9
562,2,3,11,,7,72,722,1,2,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal utilizado,¿Por cuál modalidad ha tramitado este servicio por última vez? ,PG_1,1
562,2,3,11,,7,72,722,1,2,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal de preferencia,"Si hubiera preferido utilizar otra modalidad, ¿Cuál habría utilizado? ",PG_2,4
562,2,3,11,,7,72,722,1,2,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Satisfacción explícita,En general ¿Cómo califica el grado de satisfacción de la experiencia que tuvo con el servicio?,PG_3,10
562,2,3,11,,7,72,722,1,2,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Expectativas,Cómo califica… la calidad del servicio recibido,PG_4,10
562,2,3,11,,7,72,722,1,2,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Ideal de calidad,La calidad del servicio podría mejorarse,PG_6,1
562,2,3,11,,7,72,722,1,2,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Valor,"Considero que es necesario que el gobierno ofrezca (o exija, de ser el caso) este servicio",PG_7,10
562,2,3,11,,7,72,722,1,2,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Tiempo de tramitación,Considero que el tiempo de realización del trámite (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) fue razonable,PP_1,10
562,2,3,11,,7,72,722,1,2,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (valor),Por favor indique cuánto tiempo duró el trámite,PP_2,4
562,2,3,11,,7,72,722,1,2,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (unidades),"Indique si la duración de trámite fue en meses, días, horas, o minutos. ",PP_3,2
562,2,3,11,,7,72,722,1,2,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Costo,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) le significó un costo importante ,PP_4,2
562,2,3,11,,7,72,722,1,2,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del costo,Por favor indique cuánto le costó el trámite (moneda local),PP_5,2000
562,2,3,11,,7,72,722,1,2,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Esfuerzo de traslado,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) supuso un esfuerzo importante en términos de traslados al lugar de atención,PP_6,4
562,2,3,11,,7,72,722,1,2,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del esfuerzo de traslado,Por favor indique la distancia que tuvo que trasladarse (en kilómetros),PP_7,3
562,2,3,11,,7,72,722,1,2,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Imparcialidad,Recibí un trato justo durante el proceso,PP_8,9
562,2,3,11,,7,72,722,1,2,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Sentido de los requisitos,Considero que el trámite exige requisitos de información o pasos innecesarios,PP_9,1
562,2,3,11,,7,72,722,1,2,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Cortesía,Los funcionarios me trataron respetuosamente,PS_1,10
562,2,3,11,,7,72,722,1,2,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Profesionalidad,Los funcionarios tenían el conocimiento suficiente como para procesar mi solicitud,PS_2,10
562,2,3,11,,7,72,722,1,2,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Empatía,Los funcionarios tomaron en consideración los aspectos pariculares de mi situación personal,PS_3,8
562,2,3,11,,7,72,722,1,2,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Eficiencia,"Los funcionarios hicieron un trabajo eficiente, evitando retrasos innecesarios",PS_4,9
562,2,3,11,,7,72,722,1,2,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Honestidad,Considero que los funcionarios obraron honradamente,PS_5,9
562,2,3,11,,7,72,722,1,2,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Accesibilidad del local,"El lugar a donde usted realizó el servicio, cuenta con facilidades de acceso para personas con capacidades diferentes (que requieren alternativas de acceso especiales) ",PU_1,7
562,2,3,11,,7,72,722,1,2,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Usabilidad,Una vez dentro del centro de atención los pasos que tuve que realizar fueron simples (fue fácil moverse dentro de las instalaciones y encontrar los puntos de atención),PU_2,10
562,2,3,11,,7,72,722,1,2,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Confort,El lugar de atención era agradable,PU_3,4
562,2,3,11,,7,72,722,1,2,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Claridad,Entendí con facilidad la información proporcionada y los formularios (no necesité ayuda para completarlos),PI_2,10
562,2,3,11,,7,72,722,1,2,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Información sobre procedimiento,Pude encontrar y acceder fácilmente a la información que necesité para realizar el trámite,PI_3,10
562,2,3,11,,7,72,722,1,2,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo mejor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_2,
563,2,3,,,7,75,7529,1,3,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el gobierno,"El gobierno de mi país, me genera confianza",PC_1,1
563,2,3,,,7,75,7529,1,3,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el organismo,El organismo que presta el servicio me ha generado confianza,PG_5,7
563,2,3,,,7,75,7529,1,3,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal utilizado,¿Por cuál modalidad ha tramitado este servicio por última vez? ,PG_1,1
563,2,3,,,7,75,7529,1,3,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal de preferencia,"Si hubiera preferido utilizar otra modalidad, ¿Cuál habría utilizado? ",PG_2,2
563,2,3,,,7,75,7529,1,3,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Satisfacción explícita,En general ¿Cómo califica el grado de satisfacción de la experiencia que tuvo con el servicio?,PG_3,10
563,2,3,,,7,75,7529,1,3,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Expectativas,Cómo califica… la calidad del servicio recibido,PG_4,9
563,2,3,,,7,75,7529,1,3,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Ideal de calidad,La calidad del servicio podría mejorarse,PG_6,6
563,2,3,,,7,75,7529,1,3,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Valor,"Considero que es necesario que el gobierno ofrezca (o exija, de ser el caso) este servicio",PG_7,7
563,2,3,,,7,75,7529,1,3,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Tiempo de tramitación,Considero que el tiempo de realización del trámite (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) fue razonable,PP_1,7
563,2,3,,,7,75,7529,1,3,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (valor),Por favor indique cuánto tiempo duró el trámite,PP_2,1
563,2,3,,,7,75,7529,1,3,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (unidades),"Indique si la duración de trámite fue en meses, días, horas, o minutos. ",PP_3,3
563,2,3,,,7,75,7529,1,3,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Costo,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) le significó un costo importante ,PP_4,1
563,2,3,,,7,75,7529,1,3,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Esfuerzo de traslado,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) supuso un esfuerzo importante en términos de traslados al lugar de atención,PP_6,1
563,2,3,,,7,75,7529,1,3,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del esfuerzo de traslado,Por favor indique la distancia que tuvo que trasladarse (en kilómetros),PP_7,1
563,2,3,,,7,75,7529,1,3,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Imparcialidad,Recibí un trato justo durante el proceso,PP_8,9
563,2,3,,,7,75,7529,1,3,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Sentido de los requisitos,Considero que el trámite exige requisitos de información o pasos innecesarios,PP_9,1
563,2,3,,,7,75,7529,1,3,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Cortesía,Los funcionarios me trataron respetuosamente,PS_1,10
563,2,3,,,7,75,7529,1,3,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Profesionalidad,Los funcionarios tenían el conocimiento suficiente como para procesar mi solicitud,PS_2,10
563,2,3,,,7,75,7529,1,3,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Empatía,Los funcionarios tomaron en consideración los aspectos pariculares de mi situación personal,PS_3,8
563,2,3,,,7,75,7529,1,3,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Eficiencia,"Los funcionarios hicieron un trabajo eficiente, evitando retrasos innecesarios",PS_4,10
563,2,3,,,7,75,7529,1,3,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Honestidad,Considero que los funcionarios obraron honradamente,PS_5,7
563,2,3,,,7,75,7529,1,3,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Accesibilidad del local,"El lugar a donde usted realizó el servicio, cuenta con facilidades de acceso para personas con capacidades diferentes (que requieren alternativas de acceso especiales) ",PU_1,6
564,1,3,10,,7,75,7531,1,7,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Honestidad,Considero que los funcionarios obraron honradamente,PS_5,10
563,2,3,,,7,75,7529,1,3,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Usabilidad,Una vez dentro del centro de atención los pasos que tuve que realizar fueron simples (fue fácil moverse dentro de las instalaciones y encontrar los puntos de atención),PU_2,10
563,2,3,,,7,75,7529,1,3,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Confort,El lugar de atención era agradable,PU_3,7
563,2,3,,,7,75,7529,1,3,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Claridad,Entendí con facilidad la información proporcionada y los formularios (no necesité ayuda para completarlos),PI_2,10
563,2,3,,,7,75,7529,1,3,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Información sobre procedimiento,Pude encontrar y acceder fácilmente a la información que necesité para realizar el trámite,PI_3,10
564,1,3,10,,7,75,7531,1,7,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el gobierno,"El gobierno de mi país, me genera confianza",PC_1,5
564,1,3,10,,7,75,7531,1,7,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el organismo,El organismo que presta el servicio me ha generado confianza,PG_5,8
564,1,3,10,,7,75,7531,1,7,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal utilizado,¿Por cuál modalidad ha tramitado este servicio por última vez? ,PG_1,1
564,1,3,10,,7,75,7531,1,7,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal de preferencia,"Si hubiera preferido utilizar otra modalidad, ¿Cuál habría utilizado? ",PG_2,2
564,1,3,10,,7,75,7531,1,7,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Satisfacción explícita,En general ¿Cómo califica el grado de satisfacción de la experiencia que tuvo con el servicio?,PG_3,10
564,1,3,10,,7,75,7531,1,7,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Expectativas,Cómo califica… la calidad del servicio recibido,PG_4,8
564,1,3,10,,7,75,7531,1,7,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Ideal de calidad,La calidad del servicio podría mejorarse,PG_6,6
564,1,3,10,,7,75,7531,1,7,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Valor,"Considero que es necesario que el gobierno ofrezca (o exija, de ser el caso) este servicio",PG_7,10
564,1,3,10,,7,75,7531,1,7,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Tiempo de tramitación,Considero que el tiempo de realización del trámite (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) fue razonable,PP_1,6
564,1,3,10,,7,75,7531,1,7,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (valor),Por favor indique cuánto tiempo duró el trámite,PP_2,7
564,1,3,10,,7,75,7531,1,7,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (unidades),"Indique si la duración de trámite fue en meses, días, horas, o minutos. ",PP_3,2
564,1,3,10,,7,75,7531,1,7,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Costo,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) le significó un costo importante ,PP_4,5
564,1,3,10,,7,75,7531,1,7,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del costo,Por favor indique cuánto le costó el trámite (moneda local),PP_5,520
564,1,3,10,,7,75,7531,1,7,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Esfuerzo de traslado,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) supuso un esfuerzo importante en términos de traslados al lugar de atención,PP_6,5
564,1,3,10,,7,75,7531,1,7,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del esfuerzo de traslado,Por favor indique la distancia que tuvo que trasladarse (en kilómetros),PP_7,100
564,1,3,10,,7,75,7531,1,7,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Imparcialidad,Recibí un trato justo durante el proceso,PP_8,7
564,1,3,10,,7,75,7531,1,7,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Sentido de los requisitos,Considero que el trámite exige requisitos de información o pasos innecesarios,PP_9,6
564,1,3,10,,7,75,7531,1,7,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Cortesía,Los funcionarios me trataron respetuosamente,PS_1,10
564,1,3,10,,7,75,7531,1,7,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Profesionalidad,Los funcionarios tenían el conocimiento suficiente como para procesar mi solicitud,PS_2,10
564,1,3,10,,7,75,7531,1,7,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Empatía,Los funcionarios tomaron en consideración los aspectos pariculares de mi situación personal,PS_3,8
564,1,3,10,,7,75,7531,1,7,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Eficiencia,"Los funcionarios hicieron un trabajo eficiente, evitando retrasos innecesarios",PS_4,6
565,2,3,10,,7,75,7523,1,4,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Honestidad,Considero que los funcionarios obraron honradamente,PS_5,7
564,1,3,10,,7,75,7531,1,7,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Accesibilidad del local,"El lugar a donde usted realizó el servicio, cuenta con facilidades de acceso para personas con capacidades diferentes (que requieren alternativas de acceso especiales) ",PU_1,7
564,1,3,10,,7,75,7531,1,7,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Usabilidad,Una vez dentro del centro de atención los pasos que tuve que realizar fueron simples (fue fácil moverse dentro de las instalaciones y encontrar los puntos de atención),PU_2,7
564,1,3,10,,7,75,7531,1,7,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Confort,El lugar de atención era agradable,PU_3,10
564,1,3,10,,7,75,7531,1,7,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Claridad,Entendí con facilidad la información proporcionada y los formularios (no necesité ayuda para completarlos),PI_2,7
564,1,3,10,,7,75,7531,1,7,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Información sobre procedimiento,Pude encontrar y acceder fácilmente a la información que necesité para realizar el trámite,PI_3,7
564,1,3,10,,7,75,7531,1,7,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo mejor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_2,
564,1,3,10,,7,75,7531,1,7,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo peor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_3,
565,2,3,10,,7,75,7523,1,4,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el gobierno,"El gobierno de mi país, me genera confianza",PC_1,1
565,2,3,10,,7,75,7523,1,4,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el organismo,El organismo que presta el servicio me ha generado confianza,PG_5,1
565,2,3,10,,7,75,7523,1,4,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal utilizado,¿Por cuál modalidad ha tramitado este servicio por última vez? ,PG_1,1
565,2,3,10,,7,75,7523,1,4,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal de preferencia,"Si hubiera preferido utilizar otra modalidad, ¿Cuál habría utilizado? ",PG_2,4
565,2,3,10,,7,75,7523,1,4,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Satisfacción explícita,En general ¿Cómo califica el grado de satisfacción de la experiencia que tuvo con el servicio?,PG_3,7
565,2,3,10,,7,75,7523,1,4,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Expectativas,Cómo califica… la calidad del servicio recibido,PG_4,6
565,2,3,10,,7,75,7523,1,4,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Ideal de calidad,La calidad del servicio podría mejorarse,PG_6,8
569,2,4,10,,7,75,759,1,2,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Expectativas,Cómo califica… la calidad del servicio recibido,PG_4,1
565,2,3,10,,7,75,7523,1,4,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Valor,"Considero que es necesario que el gobierno ofrezca (o exija, de ser el caso) este servicio",PG_7,7
565,2,3,10,,7,75,7523,1,4,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Tiempo de tramitación,Considero que el tiempo de realización del trámite (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) fue razonable,PP_1,7
565,2,3,10,,7,75,7523,1,4,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (valor),Por favor indique cuánto tiempo duró el trámite,PP_2,1
565,2,3,10,,7,75,7523,1,4,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (unidades),"Indique si la duración de trámite fue en meses, días, horas, o minutos. ",PP_3,1
565,2,3,10,,7,75,7523,1,4,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Costo,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) le significó un costo importante ,PP_4,7
565,2,3,10,,7,75,7523,1,4,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del costo,Por favor indique cuánto le costó el trámite (moneda local),PP_5,3200
565,2,3,10,,7,75,7523,1,4,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Esfuerzo de traslado,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) supuso un esfuerzo importante en términos de traslados al lugar de atención,PP_6,9
565,2,3,10,,7,75,7523,1,4,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del esfuerzo de traslado,Por favor indique la distancia que tuvo que trasladarse (en kilómetros),PP_7,400
565,2,3,10,,7,75,7523,1,4,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Imparcialidad,Recibí un trato justo durante el proceso,PP_8,7
565,2,3,10,,7,75,7523,1,4,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Sentido de los requisitos,Considero que el trámite exige requisitos de información o pasos innecesarios,PP_9,1
565,2,3,10,,7,75,7523,1,4,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Cortesía,Los funcionarios me trataron respetuosamente,PS_1,7
565,2,3,10,,7,75,7523,1,4,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Profesionalidad,Los funcionarios tenían el conocimiento suficiente como para procesar mi solicitud,PS_2,7
565,2,3,10,,7,75,7523,1,4,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Empatía,Los funcionarios tomaron en consideración los aspectos pariculares de mi situación personal,PS_3,7
565,2,3,10,,7,75,7523,1,4,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Eficiencia,"Los funcionarios hicieron un trabajo eficiente, evitando retrasos innecesarios",PS_4,7
565,2,3,10,,7,75,7523,1,4,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Accesibilidad del local,"El lugar a donde usted realizó el servicio, cuenta con facilidades de acceso para personas con capacidades diferentes (que requieren alternativas de acceso especiales) ",PU_1,9
565,2,3,10,,7,75,7523,1,4,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Usabilidad,Una vez dentro del centro de atención los pasos que tuve que realizar fueron simples (fue fácil moverse dentro de las instalaciones y encontrar los puntos de atención),PU_2,7
565,2,3,10,,7,75,7523,1,4,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Confort,El lugar de atención era agradable,PU_3,1
565,2,3,10,,7,75,7523,1,4,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Claridad,Entendí con facilidad la información proporcionada y los formularios (no necesité ayuda para completarlos),PI_2,7
565,2,3,10,,7,75,7523,1,4,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Información sobre procedimiento,Pude encontrar y acceder fácilmente a la información que necesité para realizar el trámite,PI_3,7
565,2,3,10,,7,75,7523,1,4,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Tiene algún comentario o sugerencia adicional con relación a este trámite? ,PA_1,
565,2,3,10,,7,75,7523,1,4,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo mejor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_2,
565,2,3,10,,7,75,7523,1,4,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo peor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_3,
566,2,3,,,7,75,757,1,3,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el gobierno,"El gobierno de mi país, me genera confianza",PC_1,1
566,2,3,,,7,75,757,1,3,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el organismo,El organismo que presta el servicio me ha generado confianza,PG_5,6
566,2,3,,,7,75,757,1,3,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal utilizado,¿Por cuál modalidad ha tramitado este servicio por última vez? ,PG_1,1
566,2,3,,,7,75,757,1,3,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal de preferencia,"Si hubiera preferido utilizar otra modalidad, ¿Cuál habría utilizado? ",PG_2,4
566,2,3,,,7,75,757,1,3,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Satisfacción explícita,En general ¿Cómo califica el grado de satisfacción de la experiencia que tuvo con el servicio?,PG_3,2
566,2,3,,,7,75,757,1,3,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Expectativas,Cómo califica… la calidad del servicio recibido,PG_4,8
566,2,3,,,7,75,757,1,3,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Ideal de calidad,La calidad del servicio podría mejorarse,PG_6,8
566,2,3,,,7,75,757,1,3,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Valor,"Considero que es necesario que el gobierno ofrezca (o exija, de ser el caso) este servicio",PG_7,10
566,2,3,,,7,75,757,1,3,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Tiempo de tramitación,Considero que el tiempo de realización del trámite (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) fue razonable,PP_1,9
566,2,3,,,7,75,757,1,3,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (valor),Por favor indique cuánto tiempo duró el trámite,PP_2,20
566,2,3,,,7,75,757,1,3,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (unidades),"Indique si la duración de trámite fue en meses, días, horas, o minutos. ",PP_3,2
566,2,3,,,7,75,757,1,3,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Costo,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) le significó un costo importante ,PP_4,8
566,2,3,,,7,75,757,1,3,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del costo,Por favor indique cuánto le costó el trámite (moneda local),PP_5,3700
566,2,3,,,7,75,757,1,3,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Esfuerzo de traslado,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) supuso un esfuerzo importante en términos de traslados al lugar de atención,PP_6,6
566,2,3,,,7,75,757,1,3,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del esfuerzo de traslado,Por favor indique la distancia que tuvo que trasladarse (en kilómetros),PP_7,5
566,2,3,,,7,75,757,1,3,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Imparcialidad,Recibí un trato justo durante el proceso,PP_8,9
566,2,3,,,7,75,757,1,3,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Sentido de los requisitos,Considero que el trámite exige requisitos de información o pasos innecesarios,PP_9,6
566,2,3,,,7,75,757,1,3,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Cortesía,Los funcionarios me trataron respetuosamente,PS_1,6
566,2,3,,,7,75,757,1,3,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Profesionalidad,Los funcionarios tenían el conocimiento suficiente como para procesar mi solicitud,PS_2,7
566,2,3,,,7,75,757,1,3,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Empatía,Los funcionarios tomaron en consideración los aspectos pariculares de mi situación personal,PS_3,6
566,2,3,,,7,75,757,1,3,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Eficiencia,"Los funcionarios hicieron un trabajo eficiente, evitando retrasos innecesarios",PS_4,7
566,2,3,,,7,75,757,1,3,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Honestidad,Considero que los funcionarios obraron honradamente,PS_5,6
566,2,3,,,7,75,757,1,3,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Accesibilidad del local,"El lugar a donde usted realizó el servicio, cuenta con facilidades de acceso para personas con capacidades diferentes (que requieren alternativas de acceso especiales) ",PU_1,10
566,2,3,,,7,75,757,1,3,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Usabilidad,Una vez dentro del centro de atención los pasos que tuve que realizar fueron simples (fue fácil moverse dentro de las instalaciones y encontrar los puntos de atención),PU_2,10
566,2,3,,,7,75,757,1,3,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Confort,El lugar de atención era agradable,PU_3,7
566,2,3,,,7,75,757,1,3,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Claridad,Entendí con facilidad la información proporcionada y los formularios (no necesité ayuda para completarlos),PI_2,9
566,2,3,,,7,75,757,1,3,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Información sobre procedimiento,Pude encontrar y acceder fácilmente a la información que necesité para realizar el trámite,PI_3,9
567,1,3,10,,7,75,7531,1,4,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el gobierno,"El gobierno de mi país, me genera confianza",PC_1,1
567,1,3,10,,7,75,7531,1,4,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el organismo,El organismo que presta el servicio me ha generado confianza,PG_5,10
567,1,3,10,,7,75,7531,1,4,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal utilizado,¿Por cuál modalidad ha tramitado este servicio por última vez? ,PG_1,1
567,1,3,10,,7,75,7531,1,4,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal de preferencia,"Si hubiera preferido utilizar otra modalidad, ¿Cuál habría utilizado? ",PG_2,4
567,1,3,10,,7,75,7531,1,4,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Satisfacción explícita,En general ¿Cómo califica el grado de satisfacción de la experiencia que tuvo con el servicio?,PG_3,10
567,1,3,10,,7,75,7531,1,4,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Expectativas,Cómo califica… la calidad del servicio recibido,PG_4,7
567,1,3,10,,7,75,7531,1,4,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Ideal de calidad,La calidad del servicio podría mejorarse,PG_6,9
567,1,3,10,,7,75,7531,1,4,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Valor,"Considero que es necesario que el gobierno ofrezca (o exija, de ser el caso) este servicio",PG_7,7
567,1,3,10,,7,75,7531,1,4,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Tiempo de tramitación,Considero que el tiempo de realización del trámite (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) fue razonable,PP_1,10
567,1,3,10,,7,75,7531,1,4,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (valor),Por favor indique cuánto tiempo duró el trámite,PP_2,5
567,1,3,10,,7,75,7531,1,4,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (unidades),"Indique si la duración de trámite fue en meses, días, horas, o minutos. ",PP_3,2
567,1,3,10,,7,75,7531,1,4,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Costo,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) le significó un costo importante ,PP_4,7
567,1,3,10,,7,75,7531,1,4,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del costo,Por favor indique cuánto le costó el trámite (moneda local),PP_5,3500
567,1,3,10,,7,75,7531,1,4,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Esfuerzo de traslado,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) supuso un esfuerzo importante en términos de traslados al lugar de atención,PP_6,1
567,1,3,10,,7,75,7531,1,4,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del esfuerzo de traslado,Por favor indique la distancia que tuvo que trasladarse (en kilómetros),PP_7,1
567,1,3,10,,7,75,7531,1,4,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Imparcialidad,Recibí un trato justo durante el proceso,PP_8,10
567,1,3,10,,7,75,7531,1,4,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Sentido de los requisitos,Considero que el trámite exige requisitos de información o pasos innecesarios,PP_9,3
567,1,3,10,,7,75,7531,1,4,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Cortesía,Los funcionarios me trataron respetuosamente,PS_1,8
567,1,3,10,,7,75,7531,1,4,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Profesionalidad,Los funcionarios tenían el conocimiento suficiente como para procesar mi solicitud,PS_2,10
567,1,3,10,,7,75,7531,1,4,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Empatía,Los funcionarios tomaron en consideración los aspectos pariculares de mi situación personal,PS_3,10
567,1,3,10,,7,75,7531,1,4,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Eficiencia,"Los funcionarios hicieron un trabajo eficiente, evitando retrasos innecesarios",PS_4,10
567,1,3,10,,7,75,7531,1,4,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Honestidad,Considero que los funcionarios obraron honradamente,PS_5,10
572,2,4,10,,7,75,7531,1,4,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Claridad,Entendí con facilidad la información proporcionada y los formularios (no necesité ayuda para completarlos),PI_2,6
567,1,3,10,,7,75,7531,1,4,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Accesibilidad del local,"El lugar a donde usted realizó el servicio, cuenta con facilidades de acceso para personas con capacidades diferentes (que requieren alternativas de acceso especiales) ",PU_1,7
567,1,3,10,,7,75,7531,1,4,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Usabilidad,Una vez dentro del centro de atención los pasos que tuve que realizar fueron simples (fue fácil moverse dentro de las instalaciones y encontrar los puntos de atención),PU_2,9
567,1,3,10,,7,75,7531,1,4,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Confort,El lugar de atención era agradable,PU_3,7
567,1,3,10,,7,75,7531,1,4,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Claridad,Entendí con facilidad la información proporcionada y los formularios (no necesité ayuda para completarlos),PI_2,10
567,1,3,10,,7,75,7531,1,4,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Información sobre procedimiento,Pude encontrar y acceder fácilmente a la información que necesité para realizar el trámite,PI_3,10
567,1,3,10,,7,75,7531,1,4,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Tiene algún comentario o sugerencia adicional con relación a este trámite? ,PA_1,
567,1,3,10,,7,75,7531,1,4,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo mejor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_2,
567,1,3,10,,7,75,7531,1,4,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo peor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_3,
568,2,3,10,,7,75,7522,1,3,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el gobierno,"El gobierno de mi país, me genera confianza",PC_1,1
568,2,3,10,,7,75,7522,1,3,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el organismo,El organismo que presta el servicio me ha generado confianza,PG_5,7
568,2,3,10,,7,75,7522,1,3,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal utilizado,¿Por cuál modalidad ha tramitado este servicio por última vez? ,PG_1,1
568,2,3,10,,7,75,7522,1,3,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal de preferencia,"Si hubiera preferido utilizar otra modalidad, ¿Cuál habría utilizado? ",PG_2,2
568,2,3,10,,7,75,7522,1,3,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Satisfacción explícita,En general ¿Cómo califica el grado de satisfacción de la experiencia que tuvo con el servicio?,PG_3,5
568,2,3,10,,7,75,7522,1,3,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Expectativas,Cómo califica… la calidad del servicio recibido,PG_4,5
568,2,3,10,,7,75,7522,1,3,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Ideal de calidad,La calidad del servicio podría mejorarse,PG_6,9
568,2,3,10,,7,75,7522,1,3,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Valor,"Considero que es necesario que el gobierno ofrezca (o exija, de ser el caso) este servicio",PG_7,7
568,2,3,10,,7,75,7522,1,3,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Tiempo de tramitación,Considero que el tiempo de realización del trámite (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) fue razonable,PP_1,5
568,2,3,10,,7,75,7522,1,3,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (valor),Por favor indique cuánto tiempo duró el trámite,PP_2,10
568,2,3,10,,7,75,7522,1,3,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (unidades),"Indique si la duración de trámite fue en meses, días, horas, o minutos. ",PP_3,2
568,2,3,10,,7,75,7522,1,3,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Costo,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) le significó un costo importante ,PP_4,7
568,2,3,10,,7,75,7522,1,3,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Esfuerzo de traslado,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) supuso un esfuerzo importante en términos de traslados al lugar de atención,PP_6,6
568,2,3,10,,7,75,7522,1,3,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Imparcialidad,Recibí un trato justo durante el proceso,PP_8,5
568,2,3,10,,7,75,7522,1,3,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Sentido de los requisitos,Considero que el trámite exige requisitos de información o pasos innecesarios,PP_9,7
568,2,3,10,,7,75,7522,1,3,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Cortesía,Los funcionarios me trataron respetuosamente,PS_1,4
568,2,3,10,,7,75,7522,1,3,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Profesionalidad,Los funcionarios tenían el conocimiento suficiente como para procesar mi solicitud,PS_2,4
568,2,3,10,,7,75,7522,1,3,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Empatía,Los funcionarios tomaron en consideración los aspectos pariculares de mi situación personal,PS_3,6
568,2,3,10,,7,75,7522,1,3,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Eficiencia,"Los funcionarios hicieron un trabajo eficiente, evitando retrasos innecesarios",PS_4,6
568,2,3,10,,7,75,7522,1,3,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Honestidad,Considero que los funcionarios obraron honradamente,PS_5,6
572,2,4,10,,7,75,7531,1,4,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Información sobre procedimiento,Pude encontrar y acceder fácilmente a la información que necesité para realizar el trámite,PI_3,6
568,2,3,10,,7,75,7522,1,3,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Accesibilidad del local,"El lugar a donde usted realizó el servicio, cuenta con facilidades de acceso para personas con capacidades diferentes (que requieren alternativas de acceso especiales) ",PU_1,10
568,2,3,10,,7,75,7522,1,3,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Usabilidad,Una vez dentro del centro de atención los pasos que tuve que realizar fueron simples (fue fácil moverse dentro de las instalaciones y encontrar los puntos de atención),PU_2,9
568,2,3,10,,7,75,7522,1,3,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Confort,El lugar de atención era agradable,PU_3,8
568,2,3,10,,7,75,7522,1,3,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Claridad,Entendí con facilidad la información proporcionada y los formularios (no necesité ayuda para completarlos),PI_2,9
568,2,3,10,,7,75,7522,1,3,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Información sobre procedimiento,Pude encontrar y acceder fácilmente a la información que necesité para realizar el trámite,PI_3,10
569,2,4,10,,7,75,759,1,2,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Eficiencia,"Los funcionarios hicieron un trabajo eficiente, evitando retrasos innecesarios",PS_4,1
568,2,3,10,,7,75,7522,1,3,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Tiene algún comentario o sugerencia adicional con relación a este trámite? ,PA_1,
568,2,3,10,,7,75,7522,1,3,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo mejor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_2,
568,2,3,10,,7,75,7522,1,3,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo peor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_3,
569,2,4,10,,7,75,759,1,2,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el gobierno,"El gobierno de mi país, me genera confianza",PC_1,5
569,2,4,10,,7,75,759,1,2,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el organismo,El organismo que presta el servicio me ha generado confianza,PG_5,6
569,2,4,10,,7,75,759,1,2,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal utilizado,¿Por cuál modalidad ha tramitado este servicio por última vez? ,PG_1,1
569,2,4,10,,7,75,759,1,2,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal de preferencia,"Si hubiera preferido utilizar otra modalidad, ¿Cuál habría utilizado? ",PG_2,2
569,2,4,10,,7,75,759,1,2,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Satisfacción explícita,En general ¿Cómo califica el grado de satisfacción de la experiencia que tuvo con el servicio?,PG_3,1
569,2,4,10,,7,75,759,1,2,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Ideal de calidad,La calidad del servicio podría mejorarse,PG_6,10
569,2,4,10,,7,75,759,1,2,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Valor,"Considero que es necesario que el gobierno ofrezca (o exija, de ser el caso) este servicio",PG_7,10
569,2,4,10,,7,75,759,1,2,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Tiempo de tramitación,Considero que el tiempo de realización del trámite (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) fue razonable,PP_1,1
569,2,4,10,,7,75,759,1,2,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (valor),Por favor indique cuánto tiempo duró el trámite,PP_2,1
569,2,4,10,,7,75,759,1,2,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (unidades),"Indique si la duración de trámite fue en meses, días, horas, o minutos. ",PP_3,1
569,2,4,10,,7,75,759,1,2,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Costo,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) le significó un costo importante ,PP_4,2
569,2,4,10,,7,75,759,1,2,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del costo,Por favor indique cuánto le costó el trámite (moneda local),PP_5,5000
569,2,4,10,,7,75,759,1,2,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Esfuerzo de traslado,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) supuso un esfuerzo importante en términos de traslados al lugar de atención,PP_6,10
569,2,4,10,,7,75,759,1,2,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del esfuerzo de traslado,Por favor indique la distancia que tuvo que trasladarse (en kilómetros),PP_7,10
569,2,4,10,,7,75,759,1,2,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Imparcialidad,Recibí un trato justo durante el proceso,PP_8,4
569,2,4,10,,7,75,759,1,2,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Sentido de los requisitos,Considero que el trámite exige requisitos de información o pasos innecesarios,PP_9,4
569,2,4,10,,7,75,759,1,2,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Cortesía,Los funcionarios me trataron respetuosamente,PS_1,10
569,2,4,10,,7,75,759,1,2,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Profesionalidad,Los funcionarios tenían el conocimiento suficiente como para procesar mi solicitud,PS_2,1
569,2,4,10,,7,75,759,1,2,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Empatía,Los funcionarios tomaron en consideración los aspectos pariculares de mi situación personal,PS_3,1
569,2,4,10,,7,75,759,1,2,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Honestidad,Considero que los funcionarios obraron honradamente,PS_5,8
569,2,4,10,,7,75,759,1,2,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Accesibilidad del local,"El lugar a donde usted realizó el servicio, cuenta con facilidades de acceso para personas con capacidades diferentes (que requieren alternativas de acceso especiales) ",PU_1,1
569,2,4,10,,7,75,759,1,2,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Usabilidad,Una vez dentro del centro de atención los pasos que tuve que realizar fueron simples (fue fácil moverse dentro de las instalaciones y encontrar los puntos de atención),PU_2,3
569,2,4,10,,7,75,759,1,2,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Confort,El lugar de atención era agradable,PU_3,1
569,2,4,10,,7,75,759,1,2,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Claridad,Entendí con facilidad la información proporcionada y los formularios (no necesité ayuda para completarlos),PI_2,8
569,2,4,10,,7,75,759,1,2,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Información sobre procedimiento,Pude encontrar y acceder fácilmente a la información que necesité para realizar el trámite,PI_3,10
569,2,4,10,,7,75,759,1,2,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Tiene algún comentario o sugerencia adicional con relación a este trámite? ,PA_1,
569,2,4,10,,7,75,759,1,2,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo peor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_3,
570,2,4,,,7,75,7530,1,4,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el gobierno,"El gobierno de mi país, me genera confianza",PC_1,2
570,2,4,,,7,75,7530,1,4,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el organismo,El organismo que presta el servicio me ha generado confianza,PG_5,6
570,2,4,,,7,75,7530,1,4,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal utilizado,¿Por cuál modalidad ha tramitado este servicio por última vez? ,PG_1,1
570,2,4,,,7,75,7530,1,4,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal de preferencia,"Si hubiera preferido utilizar otra modalidad, ¿Cuál habría utilizado? ",PG_2,2
570,2,4,,,7,75,7530,1,4,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Satisfacción explícita,En general ¿Cómo califica el grado de satisfacción de la experiencia que tuvo con el servicio?,PG_3,5
570,2,4,,,7,75,7530,1,4,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Expectativas,Cómo califica… la calidad del servicio recibido,PG_4,4
570,2,4,,,7,75,7530,1,4,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Ideal de calidad,La calidad del servicio podría mejorarse,PG_6,8
570,2,4,,,7,75,7530,1,4,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Valor,"Considero que es necesario que el gobierno ofrezca (o exija, de ser el caso) este servicio",PG_7,8
570,2,4,,,7,75,7530,1,4,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Tiempo de tramitación,Considero que el tiempo de realización del trámite (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) fue razonable,PP_1,4
570,2,4,,,7,75,7530,1,4,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (valor),Por favor indique cuánto tiempo duró el trámite,PP_2,2
570,2,4,,,7,75,7530,1,4,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (unidades),"Indique si la duración de trámite fue en meses, días, horas, o minutos. ",PP_3,1
570,2,4,,,7,75,7530,1,4,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Costo,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) le significó un costo importante ,PP_4,1
570,2,4,,,7,75,7530,1,4,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del costo,Por favor indique cuánto le costó el trámite (moneda local),PP_5,3600
570,2,4,,,7,75,7530,1,4,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Esfuerzo de traslado,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) supuso un esfuerzo importante en términos de traslados al lugar de atención,PP_6,9
570,2,4,,,7,75,7530,1,4,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del esfuerzo de traslado,Por favor indique la distancia que tuvo que trasladarse (en kilómetros),PP_7,20
570,2,4,,,7,75,7530,1,4,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Imparcialidad,Recibí un trato justo durante el proceso,PP_8,7
570,2,4,,,7,75,7530,1,4,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Sentido de los requisitos,Considero que el trámite exige requisitos de información o pasos innecesarios,PP_9,5
570,2,4,,,7,75,7530,1,4,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Cortesía,Los funcionarios me trataron respetuosamente,PS_1,7
570,2,4,,,7,75,7530,1,4,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Profesionalidad,Los funcionarios tenían el conocimiento suficiente como para procesar mi solicitud,PS_2,7
570,2,4,,,7,75,7530,1,4,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Empatía,Los funcionarios tomaron en consideración los aspectos pariculares de mi situación personal,PS_3,6
570,2,4,,,7,75,7530,1,4,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Eficiencia,"Los funcionarios hicieron un trabajo eficiente, evitando retrasos innecesarios",PS_4,6
570,2,4,,,7,75,7530,1,4,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Honestidad,Considero que los funcionarios obraron honradamente,PS_5,7
570,2,4,,,7,75,7530,1,4,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Accesibilidad del local,"El lugar a donde usted realizó el servicio, cuenta con facilidades de acceso para personas con capacidades diferentes (que requieren alternativas de acceso especiales) ",PU_1,1
570,2,4,,,7,75,7530,1,4,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Usabilidad,Una vez dentro del centro de atención los pasos que tuve que realizar fueron simples (fue fácil moverse dentro de las instalaciones y encontrar los puntos de atención),PU_2,1
570,2,4,,,7,75,7530,1,4,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Confort,El lugar de atención era agradable,PU_3,2
570,2,4,,,7,75,7530,1,4,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Claridad,Entendí con facilidad la información proporcionada y los formularios (no necesité ayuda para completarlos),PI_2,5
570,2,4,,,7,75,7530,1,4,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Información sobre procedimiento,Pude encontrar y acceder fácilmente a la información que necesité para realizar el trámite,PI_3,4
570,2,4,,,7,75,7530,1,4,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Tiene algún comentario o sugerencia adicional con relación a este trámite? ,PA_1,
570,2,4,,,7,75,7530,1,4,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo mejor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_2,
570,2,4,,,7,75,7530,1,4,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo peor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_3,
571,1,4,,,7,75,7526,1,5,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el gobierno,"El gobierno de mi país, me genera confianza",PC_1,1
571,1,4,,,7,75,7526,1,5,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el organismo,El organismo que presta el servicio me ha generado confianza,PG_5,9
571,1,4,,,7,75,7526,1,5,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal utilizado,¿Por cuál modalidad ha tramitado este servicio por última vez? ,PG_1,1
571,1,4,,,7,75,7526,1,5,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal de preferencia,"Si hubiera preferido utilizar otra modalidad, ¿Cuál habría utilizado? ",PG_2,4
571,1,4,,,7,75,7526,1,5,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Satisfacción explícita,En general ¿Cómo califica el grado de satisfacción de la experiencia que tuvo con el servicio?,PG_3,8
571,1,4,,,7,75,7526,1,5,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Expectativas,Cómo califica… la calidad del servicio recibido,PG_4,9
571,1,4,,,7,75,7526,1,5,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Ideal de calidad,La calidad del servicio podría mejorarse,PG_6,5
571,1,4,,,7,75,7526,1,5,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Valor,"Considero que es necesario que el gobierno ofrezca (o exija, de ser el caso) este servicio",PG_7,9
571,1,4,,,7,75,7526,1,5,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Tiempo de tramitación,Considero que el tiempo de realización del trámite (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) fue razonable,PP_1,9
571,1,4,,,7,75,7526,1,5,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Costo,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) le significó un costo importante ,PP_4,7
571,1,4,,,7,75,7526,1,5,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Esfuerzo de traslado,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) supuso un esfuerzo importante en términos de traslados al lugar de atención,PP_6,9
571,1,4,,,7,75,7526,1,5,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del esfuerzo de traslado,Por favor indique la distancia que tuvo que trasladarse (en kilómetros),PP_7,10
571,1,4,,,7,75,7526,1,5,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Imparcialidad,Recibí un trato justo durante el proceso,PP_8,8
571,1,4,,,7,75,7526,1,5,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Sentido de los requisitos,Considero que el trámite exige requisitos de información o pasos innecesarios,PP_9,4
571,1,4,,,7,75,7526,1,5,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Cortesía,Los funcionarios me trataron respetuosamente,PS_1,10
571,1,4,,,7,75,7526,1,5,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Profesionalidad,Los funcionarios tenían el conocimiento suficiente como para procesar mi solicitud,PS_2,10
571,1,4,,,7,75,7526,1,5,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Empatía,Los funcionarios tomaron en consideración los aspectos pariculares de mi situación personal,PS_3,9
571,1,4,,,7,75,7526,1,5,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Eficiencia,"Los funcionarios hicieron un trabajo eficiente, evitando retrasos innecesarios",PS_4,9
571,1,4,,,7,75,7526,1,5,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Honestidad,Considero que los funcionarios obraron honradamente,PS_5,9
571,1,4,,,7,75,7526,1,5,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Accesibilidad del local,"El lugar a donde usted realizó el servicio, cuenta con facilidades de acceso para personas con capacidades diferentes (que requieren alternativas de acceso especiales) ",PU_1,7
579,2,4,10,,7,75,753,3,4,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Expectativas,Cómo califica… la calidad del servicio recibido,PG_4,9
571,1,4,,,7,75,7526,1,5,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Usabilidad,Una vez dentro del centro de atención los pasos que tuve que realizar fueron simples (fue fácil moverse dentro de las instalaciones y encontrar los puntos de atención),PU_2,9
571,1,4,,,7,75,7526,1,5,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Confort,El lugar de atención era agradable,PU_3,4
571,1,4,,,7,75,7526,1,5,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Claridad,Entendí con facilidad la información proporcionada y los formularios (no necesité ayuda para completarlos),PI_2,9
571,1,4,,,7,75,7526,1,5,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Información sobre procedimiento,Pude encontrar y acceder fácilmente a la información que necesité para realizar el trámite,PI_3,9
572,2,4,10,,7,75,7531,1,4,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el gobierno,"El gobierno de mi país, me genera confianza",PC_1,5
572,2,4,10,,7,75,7531,1,4,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el organismo,El organismo que presta el servicio me ha generado confianza,PG_5,5
572,2,4,10,,7,75,7531,1,4,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal utilizado,¿Por cuál modalidad ha tramitado este servicio por última vez? ,PG_1,1
572,2,4,10,,7,75,7531,1,4,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal de preferencia,"Si hubiera preferido utilizar otra modalidad, ¿Cuál habría utilizado? ",PG_2,4
572,2,4,10,,7,75,7531,1,4,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Satisfacción explícita,En general ¿Cómo califica el grado de satisfacción de la experiencia que tuvo con el servicio?,PG_3,8
572,2,4,10,,7,75,7531,1,4,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Expectativas,Cómo califica… la calidad del servicio recibido,PG_4,7
572,2,4,10,,7,75,7531,1,4,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Ideal de calidad,La calidad del servicio podría mejorarse,PG_6,7
572,2,4,10,,7,75,7531,1,4,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Valor,"Considero que es necesario que el gobierno ofrezca (o exija, de ser el caso) este servicio",PG_7,8
572,2,4,10,,7,75,7531,1,4,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Tiempo de tramitación,Considero que el tiempo de realización del trámite (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) fue razonable,PP_1,7
572,2,4,10,,7,75,7531,1,4,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (valor),Por favor indique cuánto tiempo duró el trámite,PP_2,20
572,2,4,10,,7,75,7531,1,4,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (unidades),"Indique si la duración de trámite fue en meses, días, horas, o minutos. ",PP_3,2
572,2,4,10,,7,75,7531,1,4,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Costo,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) le significó un costo importante ,PP_4,6
572,2,4,10,,7,75,7531,1,4,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del costo,Por favor indique cuánto le costó el trámite (moneda local),PP_5,4000
572,2,4,10,,7,75,7531,1,4,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Esfuerzo de traslado,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) supuso un esfuerzo importante en términos de traslados al lugar de atención,PP_6,6
572,2,4,10,,7,75,7531,1,4,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Imparcialidad,Recibí un trato justo durante el proceso,PP_8,6
572,2,4,10,,7,75,7531,1,4,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Sentido de los requisitos,Considero que el trámite exige requisitos de información o pasos innecesarios,PP_9,5
572,2,4,10,,7,75,7531,1,4,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Cortesía,Los funcionarios me trataron respetuosamente,PS_1,6
572,2,4,10,,7,75,7531,1,4,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Profesionalidad,Los funcionarios tenían el conocimiento suficiente como para procesar mi solicitud,PS_2,4
572,2,4,10,,7,75,7531,1,4,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Empatía,Los funcionarios tomaron en consideración los aspectos pariculares de mi situación personal,PS_3,7
572,2,4,10,,7,75,7531,1,4,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Eficiencia,"Los funcionarios hicieron un trabajo eficiente, evitando retrasos innecesarios",PS_4,6
572,2,4,10,,7,75,7531,1,4,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Honestidad,Considero que los funcionarios obraron honradamente,PS_5,7
572,2,4,10,,7,75,7531,1,4,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Accesibilidad del local,"El lugar a donde usted realizó el servicio, cuenta con facilidades de acceso para personas con capacidades diferentes (que requieren alternativas de acceso especiales) ",PU_1,4
572,2,4,10,,7,75,7531,1,4,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Usabilidad,Una vez dentro del centro de atención los pasos que tuve que realizar fueron simples (fue fácil moverse dentro de las instalaciones y encontrar los puntos de atención),PU_2,4
572,2,4,10,,7,75,7531,1,4,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Confort,El lugar de atención era agradable,PU_3,4
572,2,4,10,,7,75,7531,1,4,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Tiene algún comentario o sugerencia adicional con relación a este trámite? ,PA_1,
572,2,4,10,,7,75,7531,1,4,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo mejor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_2,
572,2,4,10,,7,75,7531,1,4,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo peor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_3,
573,1,4,1,,7,75,7531,1,4,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el gobierno,"El gobierno de mi país, me genera confianza",PC_1,5
573,1,4,1,,7,75,7531,1,4,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el organismo,El organismo que presta el servicio me ha generado confianza,PG_5,9
573,1,4,1,,7,75,7531,1,4,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal utilizado,¿Por cuál modalidad ha tramitado este servicio por última vez? ,PG_1,1
573,1,4,1,,7,75,7531,1,4,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal de preferencia,"Si hubiera preferido utilizar otra modalidad, ¿Cuál habría utilizado? ",PG_2,4
573,1,4,1,,7,75,7531,1,4,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Satisfacción explícita,En general ¿Cómo califica el grado de satisfacción de la experiencia que tuvo con el servicio?,PG_3,7
573,1,4,1,,7,75,7531,1,4,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Expectativas,Cómo califica… la calidad del servicio recibido,PG_4,8
573,1,4,1,,7,75,7531,1,4,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Ideal de calidad,La calidad del servicio podría mejorarse,PG_6,10
573,1,4,1,,7,75,7531,1,4,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Valor,"Considero que es necesario que el gobierno ofrezca (o exija, de ser el caso) este servicio",PG_7,7
573,1,4,1,,7,75,7531,1,4,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Tiempo de tramitación,Considero que el tiempo de realización del trámite (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) fue razonable,PP_1,10
573,1,4,1,,7,75,7531,1,4,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (valor),Por favor indique cuánto tiempo duró el trámite,PP_2,20
588,1,4,1,,7,75,7531,1,3,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el gobierno,"El gobierno de mi país, me genera confianza",PC_1,1
573,1,4,1,,7,75,7531,1,4,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (unidades),"Indique si la duración de trámite fue en meses, días, horas, o minutos. ",PP_3,4
573,1,4,1,,7,75,7531,1,4,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Costo,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) le significó un costo importante ,PP_4,8
573,1,4,1,,7,75,7531,1,4,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del costo,Por favor indique cuánto le costó el trámite (moneda local),PP_5,3600
573,1,4,1,,7,75,7531,1,4,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Esfuerzo de traslado,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) supuso un esfuerzo importante en términos de traslados al lugar de atención,PP_6,1
573,1,4,1,,7,75,7531,1,4,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del esfuerzo de traslado,Por favor indique la distancia que tuvo que trasladarse (en kilómetros),PP_7,1
573,1,4,1,,7,75,7531,1,4,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Imparcialidad,Recibí un trato justo durante el proceso,PP_8,10
573,1,4,1,,7,75,7531,1,4,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Sentido de los requisitos,Considero que el trámite exige requisitos de información o pasos innecesarios,PP_9,1
573,1,4,1,,7,75,7531,1,4,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Cortesía,Los funcionarios me trataron respetuosamente,PS_1,10
573,1,4,1,,7,75,7531,1,4,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Profesionalidad,Los funcionarios tenían el conocimiento suficiente como para procesar mi solicitud,PS_2,10
573,1,4,1,,7,75,7531,1,4,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Empatía,Los funcionarios tomaron en consideración los aspectos pariculares de mi situación personal,PS_3,10
573,1,4,1,,7,75,7531,1,4,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Eficiencia,"Los funcionarios hicieron un trabajo eficiente, evitando retrasos innecesarios",PS_4,9
573,1,4,1,,7,75,7531,1,4,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Honestidad,Considero que los funcionarios obraron honradamente,PS_5,9
573,1,4,1,,7,75,7531,1,4,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Accesibilidad del local,"El lugar a donde usted realizó el servicio, cuenta con facilidades de acceso para personas con capacidades diferentes (que requieren alternativas de acceso especiales) ",PU_1,10
573,1,4,1,,7,75,7531,1,4,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Usabilidad,Una vez dentro del centro de atención los pasos que tuve que realizar fueron simples (fue fácil moverse dentro de las instalaciones y encontrar los puntos de atención),PU_2,10
573,1,4,1,,7,75,7531,1,4,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Confort,El lugar de atención era agradable,PU_3,10
579,2,4,10,,7,75,753,3,4,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Ideal de calidad,La calidad del servicio podría mejorarse,PG_6,5
573,1,4,1,,7,75,7531,1,4,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Claridad,Entendí con facilidad la información proporcionada y los formularios (no necesité ayuda para completarlos),PI_2,9
573,1,4,1,,7,75,7531,1,4,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Información sobre procedimiento,Pude encontrar y acceder fácilmente a la información que necesité para realizar el trámite,PI_3,7
573,1,4,1,,7,75,7531,1,4,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo mejor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_2,
574,2,4,10,,7,75,7510,1,3,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Confort,El lugar de atención era agradable,PU_3,4
573,1,4,1,,7,75,7531,1,4,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo peor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_3,
574,2,4,10,,7,75,7510,1,3,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el gobierno,"El gobierno de mi país, me genera confianza",PC_1,6
574,2,4,10,,7,75,7510,1,3,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el organismo,El organismo que presta el servicio me ha generado confianza,PG_5,8
574,2,4,10,,7,75,7510,1,3,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal utilizado,¿Por cuál modalidad ha tramitado este servicio por última vez? ,PG_1,1
574,2,4,10,,7,75,7510,1,3,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal de preferencia,"Si hubiera preferido utilizar otra modalidad, ¿Cuál habría utilizado? ",PG_2,4
574,2,4,10,,7,75,7510,1,3,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Satisfacción explícita,En general ¿Cómo califica el grado de satisfacción de la experiencia que tuvo con el servicio?,PG_3,9
574,2,4,10,,7,75,7510,1,3,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Expectativas,Cómo califica… la calidad del servicio recibido,PG_4,9
574,2,4,10,,7,75,7510,1,3,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Ideal de calidad,La calidad del servicio podría mejorarse,PG_6,8
574,2,4,10,,7,75,7510,1,3,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Valor,"Considero que es necesario que el gobierno ofrezca (o exija, de ser el caso) este servicio",PG_7,7
574,2,4,10,,7,75,7510,1,3,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Tiempo de tramitación,Considero que el tiempo de realización del trámite (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) fue razonable,PP_1,10
574,2,4,10,,7,75,7510,1,3,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (valor),Por favor indique cuánto tiempo duró el trámite,PP_2,15
574,2,4,10,,7,75,7510,1,3,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (unidades),"Indique si la duración de trámite fue en meses, días, horas, o minutos. ",PP_3,4
574,2,4,10,,7,75,7510,1,3,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Costo,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) le significó un costo importante ,PP_4,6
574,2,4,10,,7,75,7510,1,3,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del costo,Por favor indique cuánto le costó el trámite (moneda local),PP_5,2500
574,2,4,10,,7,75,7510,1,3,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Esfuerzo de traslado,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) supuso un esfuerzo importante en términos de traslados al lugar de atención,PP_6,7
574,2,4,10,,7,75,7510,1,3,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Imparcialidad,Recibí un trato justo durante el proceso,PP_8,8
574,2,4,10,,7,75,7510,1,3,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Sentido de los requisitos,Considero que el trámite exige requisitos de información o pasos innecesarios,PP_9,6
574,2,4,10,,7,75,7510,1,3,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Cortesía,Los funcionarios me trataron respetuosamente,PS_1,10
574,2,4,10,,7,75,7510,1,3,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Profesionalidad,Los funcionarios tenían el conocimiento suficiente como para procesar mi solicitud,PS_2,10
574,2,4,10,,7,75,7510,1,3,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Empatía,Los funcionarios tomaron en consideración los aspectos pariculares de mi situación personal,PS_3,8
574,2,4,10,,7,75,7510,1,3,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Eficiencia,"Los funcionarios hicieron un trabajo eficiente, evitando retrasos innecesarios",PS_4,10
574,2,4,10,,7,75,7510,1,3,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Honestidad,Considero que los funcionarios obraron honradamente,PS_5,9
574,2,4,10,,7,75,7510,1,3,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Accesibilidad del local,"El lugar a donde usted realizó el servicio, cuenta con facilidades de acceso para personas con capacidades diferentes (que requieren alternativas de acceso especiales) ",PU_1,1
574,2,4,10,,7,75,7510,1,3,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Usabilidad,Una vez dentro del centro de atención los pasos que tuve que realizar fueron simples (fue fácil moverse dentro de las instalaciones y encontrar los puntos de atención),PU_2,8
574,2,4,10,,7,75,7510,1,3,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Claridad,Entendí con facilidad la información proporcionada y los formularios (no necesité ayuda para completarlos),PI_2,9
574,2,4,10,,7,75,7510,1,3,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Información sobre procedimiento,Pude encontrar y acceder fácilmente a la información que necesité para realizar el trámite,PI_3,9
574,2,4,10,,7,75,7510,1,3,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Tiene algún comentario o sugerencia adicional con relación a este trámite? ,PA_1,
574,2,4,10,,7,75,7510,1,3,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo mejor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_2,
575,2,4,10,,7,75,755,1,5,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el gobierno,"El gobierno de mi país, me genera confianza",PC_1,8
575,2,4,10,,7,75,755,1,5,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el organismo,El organismo que presta el servicio me ha generado confianza,PG_5,8
575,2,4,10,,7,75,755,1,5,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal utilizado,¿Por cuál modalidad ha tramitado este servicio por última vez? ,PG_1,1
575,2,4,10,,7,75,755,1,5,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal de preferencia,"Si hubiera preferido utilizar otra modalidad, ¿Cuál habría utilizado? ",PG_2,4
575,2,4,10,,7,75,755,1,5,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Satisfacción explícita,En general ¿Cómo califica el grado de satisfacción de la experiencia que tuvo con el servicio?,PG_3,3
575,2,4,10,,7,75,755,1,5,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Expectativas,Cómo califica… la calidad del servicio recibido,PG_4,9
575,2,4,10,,7,75,755,1,5,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Ideal de calidad,La calidad del servicio podría mejorarse,PG_6,3
575,2,4,10,,7,75,755,1,5,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Valor,"Considero que es necesario que el gobierno ofrezca (o exija, de ser el caso) este servicio",PG_7,6
575,2,4,10,,7,75,755,1,5,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Tiempo de tramitación,Considero que el tiempo de realización del trámite (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) fue razonable,PP_1,6
575,2,4,10,,7,75,755,1,5,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Costo,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) le significó un costo importante ,PP_4,6
575,2,4,10,,7,75,755,1,5,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del costo,Por favor indique cuánto le costó el trámite (moneda local),PP_5,3700
575,2,4,10,,7,75,755,1,5,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Esfuerzo de traslado,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) supuso un esfuerzo importante en términos de traslados al lugar de atención,PP_6,6
575,2,4,10,,7,75,755,1,5,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Imparcialidad,Recibí un trato justo durante el proceso,PP_8,8
575,2,4,10,,7,75,755,1,5,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Sentido de los requisitos,Considero que el trámite exige requisitos de información o pasos innecesarios,PP_9,6
575,2,4,10,,7,75,755,1,5,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Cortesía,Los funcionarios me trataron respetuosamente,PS_1,7
575,2,4,10,,7,75,755,1,5,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Profesionalidad,Los funcionarios tenían el conocimiento suficiente como para procesar mi solicitud,PS_2,7
575,2,4,10,,7,75,755,1,5,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Empatía,Los funcionarios tomaron en consideración los aspectos pariculares de mi situación personal,PS_3,8
575,2,4,10,,7,75,755,1,5,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Eficiencia,"Los funcionarios hicieron un trabajo eficiente, evitando retrasos innecesarios",PS_4,8
575,2,4,10,,7,75,755,1,5,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Honestidad,Considero que los funcionarios obraron honradamente,PS_5,8
575,2,4,10,,7,75,755,1,5,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Accesibilidad del local,"El lugar a donde usted realizó el servicio, cuenta con facilidades de acceso para personas con capacidades diferentes (que requieren alternativas de acceso especiales) ",PU_1,7
576,2,4,10,,7,75,7524,1,3,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Honestidad,Considero que los funcionarios obraron honradamente,PS_5,7
575,2,4,10,,7,75,755,1,5,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Usabilidad,Una vez dentro del centro de atención los pasos que tuve que realizar fueron simples (fue fácil moverse dentro de las instalaciones y encontrar los puntos de atención),PU_2,6
575,2,4,10,,7,75,755,1,5,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Confort,El lugar de atención era agradable,PU_3,6
575,2,4,10,,7,75,755,1,5,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Claridad,Entendí con facilidad la información proporcionada y los formularios (no necesité ayuda para completarlos),PI_2,6
575,2,4,10,,7,75,755,1,5,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Información sobre procedimiento,Pude encontrar y acceder fácilmente a la información que necesité para realizar el trámite,PI_3,7
576,2,4,10,,7,75,7524,1,3,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el gobierno,"El gobierno de mi país, me genera confianza",PC_1,1
576,2,4,10,,7,75,7524,1,3,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el organismo,El organismo que presta el servicio me ha generado confianza,PG_5,1
576,2,4,10,,7,75,7524,1,3,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal utilizado,¿Por cuál modalidad ha tramitado este servicio por última vez? ,PG_1,1
576,2,4,10,,7,75,7524,1,3,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal de preferencia,"Si hubiera preferido utilizar otra modalidad, ¿Cuál habría utilizado? ",PG_2,2
576,2,4,10,,7,75,7524,1,3,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Satisfacción explícita,En general ¿Cómo califica el grado de satisfacción de la experiencia que tuvo con el servicio?,PG_3,7
576,2,4,10,,7,75,7524,1,3,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Expectativas,Cómo califica… la calidad del servicio recibido,PG_4,7
576,2,4,10,,7,75,7524,1,3,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Ideal de calidad,La calidad del servicio podría mejorarse,PG_6,10
576,2,4,10,,7,75,7524,1,3,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Valor,"Considero que es necesario que el gobierno ofrezca (o exija, de ser el caso) este servicio",PG_7,10
576,2,4,10,,7,75,7524,1,3,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Tiempo de tramitación,Considero que el tiempo de realización del trámite (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) fue razonable,PP_1,1
576,2,4,10,,7,75,7524,1,3,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (valor),Por favor indique cuánto tiempo duró el trámite,PP_2,15
576,2,4,10,,7,75,7524,1,3,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (unidades),"Indique si la duración de trámite fue en meses, días, horas, o minutos. ",PP_3,2
576,2,4,10,,7,75,7524,1,3,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Costo,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) le significó un costo importante ,PP_4,4
576,2,4,10,,7,75,7524,1,3,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del costo,Por favor indique cuánto le costó el trámite (moneda local),PP_5,3600
576,2,4,10,,7,75,7524,1,3,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Esfuerzo de traslado,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) supuso un esfuerzo importante en términos de traslados al lugar de atención,PP_6,10
576,2,4,10,,7,75,7524,1,3,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del esfuerzo de traslado,Por favor indique la distancia que tuvo que trasladarse (en kilómetros),PP_7,20
576,2,4,10,,7,75,7524,1,3,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Imparcialidad,Recibí un trato justo durante el proceso,PP_8,3
576,2,4,10,,7,75,7524,1,3,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Sentido de los requisitos,Considero que el trámite exige requisitos de información o pasos innecesarios,PP_9,7
576,2,4,10,,7,75,7524,1,3,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Cortesía,Los funcionarios me trataron respetuosamente,PS_1,6
576,2,4,10,,7,75,7524,1,3,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Profesionalidad,Los funcionarios tenían el conocimiento suficiente como para procesar mi solicitud,PS_2,9
576,2,4,10,,7,75,7524,1,3,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Empatía,Los funcionarios tomaron en consideración los aspectos pariculares de mi situación personal,PS_3,7
576,2,4,10,,7,75,7524,1,3,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Eficiencia,"Los funcionarios hicieron un trabajo eficiente, evitando retrasos innecesarios",PS_4,1
576,2,4,10,,7,75,7524,1,3,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Accesibilidad del local,"El lugar a donde usted realizó el servicio, cuenta con facilidades de acceso para personas con capacidades diferentes (que requieren alternativas de acceso especiales) ",PU_1,1
576,2,4,10,,7,75,7524,1,3,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Usabilidad,Una vez dentro del centro de atención los pasos que tuve que realizar fueron simples (fue fácil moverse dentro de las instalaciones y encontrar los puntos de atención),PU_2,1
576,2,4,10,,7,75,7524,1,3,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Confort,El lugar de atención era agradable,PU_3,1
576,2,4,10,,7,75,7524,1,3,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Claridad,Entendí con facilidad la información proporcionada y los formularios (no necesité ayuda para completarlos),PI_2,8
576,2,4,10,,7,75,7524,1,3,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Información sobre procedimiento,Pude encontrar y acceder fácilmente a la información que necesité para realizar el trámite,PI_3,5
576,2,4,10,,7,75,7524,1,3,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Tiene algún comentario o sugerencia adicional con relación a este trámite? ,PA_1,
576,2,4,10,,7,75,7524,1,3,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo peor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_3,
577,2,4,,,7,75,7520,1,5,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el gobierno,"El gobierno de mi país, me genera confianza",PC_1,3
577,2,4,,,7,75,7520,1,5,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el organismo,El organismo que presta el servicio me ha generado confianza,PG_5,8
577,2,4,,,7,75,7520,1,5,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal utilizado,¿Por cuál modalidad ha tramitado este servicio por última vez? ,PG_1,1
577,2,4,,,7,75,7520,1,5,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal de preferencia,"Si hubiera preferido utilizar otra modalidad, ¿Cuál habría utilizado? ",PG_2,2
577,2,4,,,7,75,7520,1,5,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Satisfacción explícita,En general ¿Cómo califica el grado de satisfacción de la experiencia que tuvo con el servicio?,PG_3,3
577,2,4,,,7,75,7520,1,5,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Expectativas,Cómo califica… la calidad del servicio recibido,PG_4,10
577,2,4,,,7,75,7520,1,5,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Ideal de calidad,La calidad del servicio podría mejorarse,PG_6,10
577,2,4,,,7,75,7520,1,5,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Valor,"Considero que es necesario que el gobierno ofrezca (o exija, de ser el caso) este servicio",PG_7,10
577,2,4,,,7,75,7520,1,5,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Tiempo de tramitación,Considero que el tiempo de realización del trámite (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) fue razonable,PP_1,6
577,2,4,,,7,75,7520,1,5,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (valor),Por favor indique cuánto tiempo duró el trámite,PP_2,1
577,2,4,,,7,75,7520,1,5,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (unidades),"Indique si la duración de trámite fue en meses, días, horas, o minutos. ",PP_3,3
577,2,4,,,7,75,7520,1,5,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Costo,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) le significó un costo importante ,PP_4,4
577,2,4,,,7,75,7520,1,5,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del costo,Por favor indique cuánto le costó el trámite (moneda local),PP_5,3600
577,2,4,,,7,75,7520,1,5,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Esfuerzo de traslado,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) supuso un esfuerzo importante en términos de traslados al lugar de atención,PP_6,4
577,2,4,,,7,75,7520,1,5,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del esfuerzo de traslado,Por favor indique la distancia que tuvo que trasladarse (en kilómetros),PP_7,2
577,2,4,,,7,75,7520,1,5,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Imparcialidad,Recibí un trato justo durante el proceso,PP_8,10
577,2,4,,,7,75,7520,1,5,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Sentido de los requisitos,Considero que el trámite exige requisitos de información o pasos innecesarios,PP_9,4
577,2,4,,,7,75,7520,1,5,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Cortesía,Los funcionarios me trataron respetuosamente,PS_1,10
577,2,4,,,7,75,7520,1,5,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Profesionalidad,Los funcionarios tenían el conocimiento suficiente como para procesar mi solicitud,PS_2,10
577,2,4,,,7,75,7520,1,5,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Empatía,Los funcionarios tomaron en consideración los aspectos pariculares de mi situación personal,PS_3,8
577,2,4,,,7,75,7520,1,5,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Eficiencia,"Los funcionarios hicieron un trabajo eficiente, evitando retrasos innecesarios",PS_4,7
577,2,4,,,7,75,7520,1,5,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Honestidad,Considero que los funcionarios obraron honradamente,PS_5,7
577,2,4,,,7,75,7520,1,5,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Accesibilidad del local,"El lugar a donde usted realizó el servicio, cuenta con facilidades de acceso para personas con capacidades diferentes (que requieren alternativas de acceso especiales) ",PU_1,8
577,2,4,,,7,75,7520,1,5,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Usabilidad,Una vez dentro del centro de atención los pasos que tuve que realizar fueron simples (fue fácil moverse dentro de las instalaciones y encontrar los puntos de atención),PU_2,10
577,2,4,,,7,75,7520,1,5,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Confort,El lugar de atención era agradable,PU_3,7
577,2,4,,,7,75,7520,1,5,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Claridad,Entendí con facilidad la información proporcionada y los formularios (no necesité ayuda para completarlos),PI_2,10
577,2,4,,,7,75,7520,1,5,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Información sobre procedimiento,Pude encontrar y acceder fácilmente a la información que necesité para realizar el trámite,PI_3,10
578,2,4,10,,7,75,7531,1,3,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el gobierno,"El gobierno de mi país, me genera confianza",PC_1,10
578,2,4,10,,7,75,7531,1,3,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el organismo,El organismo que presta el servicio me ha generado confianza,PG_5,10
578,2,4,10,,7,75,7531,1,3,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal utilizado,¿Por cuál modalidad ha tramitado este servicio por última vez? ,PG_1,1
578,2,4,10,,7,75,7531,1,3,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal de preferencia,"Si hubiera preferido utilizar otra modalidad, ¿Cuál habría utilizado? ",PG_2,2
578,2,4,10,,7,75,7531,1,3,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Satisfacción explícita,En general ¿Cómo califica el grado de satisfacción de la experiencia que tuvo con el servicio?,PG_3,10
578,2,4,10,,7,75,7531,1,3,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Expectativas,Cómo califica… la calidad del servicio recibido,PG_4,10
578,2,4,10,,7,75,7531,1,3,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Ideal de calidad,La calidad del servicio podría mejorarse,PG_6,10
578,2,4,10,,7,75,7531,1,3,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Valor,"Considero que es necesario que el gobierno ofrezca (o exija, de ser el caso) este servicio",PG_7,10
578,2,4,10,,7,75,7531,1,3,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Tiempo de tramitación,Considero que el tiempo de realización del trámite (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) fue razonable,PP_1,10
578,2,4,10,,7,75,7531,1,3,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (valor),Por favor indique cuánto tiempo duró el trámite,PP_2,5
578,2,4,10,,7,75,7531,1,3,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (unidades),"Indique si la duración de trámite fue en meses, días, horas, o minutos. ",PP_3,2
578,2,4,10,,7,75,7531,1,3,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Costo,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) le significó un costo importante ,PP_4,1
578,2,4,10,,7,75,7531,1,3,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del costo,Por favor indique cuánto le costó el trámite (moneda local),PP_5,1600
578,2,4,10,,7,75,7531,1,3,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Esfuerzo de traslado,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) supuso un esfuerzo importante en términos de traslados al lugar de atención,PP_6,1
578,2,4,10,,7,75,7531,1,3,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del esfuerzo de traslado,Por favor indique la distancia que tuvo que trasladarse (en kilómetros),PP_7,2
578,2,4,10,,7,75,7531,1,3,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Imparcialidad,Recibí un trato justo durante el proceso,PP_8,10
578,2,4,10,,7,75,7531,1,3,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Sentido de los requisitos,Considero que el trámite exige requisitos de información o pasos innecesarios,PP_9,1
578,2,4,10,,7,75,7531,1,3,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Cortesía,Los funcionarios me trataron respetuosamente,PS_1,10
578,2,4,10,,7,75,7531,1,3,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Profesionalidad,Los funcionarios tenían el conocimiento suficiente como para procesar mi solicitud,PS_2,10
578,2,4,10,,7,75,7531,1,3,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Empatía,Los funcionarios tomaron en consideración los aspectos pariculares de mi situación personal,PS_3,8
578,2,4,10,,7,75,7531,1,3,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Eficiencia,"Los funcionarios hicieron un trabajo eficiente, evitando retrasos innecesarios",PS_4,10
578,2,4,10,,7,75,7531,1,3,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Honestidad,Considero que los funcionarios obraron honradamente,PS_5,10
578,2,4,10,,7,75,7531,1,3,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Accesibilidad del local,"El lugar a donde usted realizó el servicio, cuenta con facilidades de acceso para personas con capacidades diferentes (que requieren alternativas de acceso especiales) ",PU_1,10
578,2,4,10,,7,75,7531,1,3,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Usabilidad,Una vez dentro del centro de atención los pasos que tuve que realizar fueron simples (fue fácil moverse dentro de las instalaciones y encontrar los puntos de atención),PU_2,10
578,2,4,10,,7,75,7531,1,3,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Confort,El lugar de atención era agradable,PU_3,10
578,2,4,10,,7,75,7531,1,3,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Claridad,Entendí con facilidad la información proporcionada y los formularios (no necesité ayuda para completarlos),PI_2,10
578,2,4,10,,7,75,7531,1,3,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Información sobre procedimiento,Pude encontrar y acceder fácilmente a la información que necesité para realizar el trámite,PI_3,10
578,2,4,10,,7,75,7531,1,3,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo mejor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_2,
579,2,4,10,,7,75,753,3,4,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el gobierno,"El gobierno de mi país, me genera confianza",PC_1,1
579,2,4,10,,7,75,753,3,4,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el organismo,El organismo que presta el servicio me ha generado confianza,PG_5,10
579,2,4,10,,7,75,753,3,4,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal utilizado,¿Por cuál modalidad ha tramitado este servicio por última vez? ,PG_1,1
579,2,4,10,,7,75,753,3,4,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal de preferencia,"Si hubiera preferido utilizar otra modalidad, ¿Cuál habría utilizado? ",PG_2,4
579,2,4,10,,7,75,753,3,4,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Satisfacción explícita,En general ¿Cómo califica el grado de satisfacción de la experiencia que tuvo con el servicio?,PG_3,8
579,2,4,10,,7,75,753,3,4,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Valor,"Considero que es necesario que el gobierno ofrezca (o exija, de ser el caso) este servicio",PG_7,5
580,1,4,10,,7,75,7518,1,3,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal utilizado,¿Por cuál modalidad ha tramitado este servicio por última vez? ,PG_1,1
579,2,4,10,,7,75,753,3,4,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Tiempo de tramitación,Considero que el tiempo de realización del trámite (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) fue razonable,PP_1,8
579,2,4,10,,7,75,753,3,4,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Costo,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) le significó un costo importante ,PP_4,7
579,2,4,10,,7,75,753,3,4,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del costo,Por favor indique cuánto le costó el trámite (moneda local),PP_5,4300
583,2,4,,,7,75,7527,1,4,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal utilizado,¿Por cuál modalidad ha tramitado este servicio por última vez? ,PG_1,1
579,2,4,10,,7,75,753,3,4,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Esfuerzo de traslado,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) supuso un esfuerzo importante en términos de traslados al lugar de atención,PP_6,9
579,2,4,10,,7,75,753,3,4,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Imparcialidad,Recibí un trato justo durante el proceso,PP_8,3
579,2,4,10,,7,75,753,3,4,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Sentido de los requisitos,Considero que el trámite exige requisitos de información o pasos innecesarios,PP_9,3
579,2,4,10,,7,75,753,3,4,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Cortesía,Los funcionarios me trataron respetuosamente,PS_1,10
579,2,4,10,,7,75,753,3,4,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Profesionalidad,Los funcionarios tenían el conocimiento suficiente como para procesar mi solicitud,PS_2,10
579,2,4,10,,7,75,753,3,4,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Empatía,Los funcionarios tomaron en consideración los aspectos pariculares de mi situación personal,PS_3,10
579,2,4,10,,7,75,753,3,4,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Eficiencia,"Los funcionarios hicieron un trabajo eficiente, evitando retrasos innecesarios",PS_4,10
579,2,4,10,,7,75,753,3,4,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Honestidad,Considero que los funcionarios obraron honradamente,PS_5,10
579,2,4,10,,7,75,753,3,4,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Accesibilidad del local,"El lugar a donde usted realizó el servicio, cuenta con facilidades de acceso para personas con capacidades diferentes (que requieren alternativas de acceso especiales) ",PU_1,10
579,2,4,10,,7,75,753,3,4,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Usabilidad,Una vez dentro del centro de atención los pasos que tuve que realizar fueron simples (fue fácil moverse dentro de las instalaciones y encontrar los puntos de atención),PU_2,7
579,2,4,10,,7,75,753,3,4,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Confort,El lugar de atención era agradable,PU_3,7
579,2,4,10,,7,75,753,3,4,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Claridad,Entendí con facilidad la información proporcionada y los formularios (no necesité ayuda para completarlos),PI_2,7
579,2,4,10,,7,75,753,3,4,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Información sobre procedimiento,Pude encontrar y acceder fácilmente a la información que necesité para realizar el trámite,PI_3,7
579,2,4,10,,7,75,753,3,4,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Tiene algún comentario o sugerencia adicional con relación a este trámite? ,PA_1,
579,2,4,10,,7,75,753,3,4,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo mejor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_2,
579,2,4,10,,7,75,753,3,4,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo peor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_3,
580,1,4,10,,7,75,7518,1,3,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el gobierno,"El gobierno de mi país, me genera confianza",PC_1,4
580,1,4,10,,7,75,7518,1,3,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el organismo,El organismo que presta el servicio me ha generado confianza,PG_5,7
580,1,4,10,,7,75,7518,1,3,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal de preferencia,"Si hubiera preferido utilizar otra modalidad, ¿Cuál habría utilizado? ",PG_2,2
580,1,4,10,,7,75,7518,1,3,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Satisfacción explícita,En general ¿Cómo califica el grado de satisfacción de la experiencia que tuvo con el servicio?,PG_3,8
580,1,4,10,,7,75,7518,1,3,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Expectativas,Cómo califica… la calidad del servicio recibido,PG_4,7
580,1,4,10,,7,75,7518,1,3,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Ideal de calidad,La calidad del servicio podría mejorarse,PG_6,10
580,1,4,10,,7,75,7518,1,3,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Valor,"Considero que es necesario que el gobierno ofrezca (o exija, de ser el caso) este servicio",PG_7,10
580,1,4,10,,7,75,7518,1,3,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Tiempo de tramitación,Considero que el tiempo de realización del trámite (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) fue razonable,PP_1,5
580,1,4,10,,7,75,7518,1,3,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (valor),Por favor indique cuánto tiempo duró el trámite,PP_2,15
580,1,4,10,,7,75,7518,1,3,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (unidades),"Indique si la duración de trámite fue en meses, días, horas, o minutos. ",PP_3,2
580,1,4,10,,7,75,7518,1,3,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Costo,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) le significó un costo importante ,PP_4,4
580,1,4,10,,7,75,7518,1,3,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Esfuerzo de traslado,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) supuso un esfuerzo importante en términos de traslados al lugar de atención,PP_6,4
580,1,4,10,,7,75,7518,1,3,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del esfuerzo de traslado,Por favor indique la distancia que tuvo que trasladarse (en kilómetros),PP_7,4
580,1,4,10,,7,75,7518,1,3,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Imparcialidad,Recibí un trato justo durante el proceso,PP_8,10
580,1,4,10,,7,75,7518,1,3,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Sentido de los requisitos,Considero que el trámite exige requisitos de información o pasos innecesarios,PP_9,1
580,1,4,10,,7,75,7518,1,3,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Cortesía,Los funcionarios me trataron respetuosamente,PS_1,10
580,1,4,10,,7,75,7518,1,3,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Profesionalidad,Los funcionarios tenían el conocimiento suficiente como para procesar mi solicitud,PS_2,10
580,1,4,10,,7,75,7518,1,3,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Empatía,Los funcionarios tomaron en consideración los aspectos pariculares de mi situación personal,PS_3,8
580,1,4,10,,7,75,7518,1,3,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Eficiencia,"Los funcionarios hicieron un trabajo eficiente, evitando retrasos innecesarios",PS_4,10
580,1,4,10,,7,75,7518,1,3,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Honestidad,Considero que los funcionarios obraron honradamente,PS_5,10
580,1,4,10,,7,75,7518,1,3,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Accesibilidad del local,"El lugar a donde usted realizó el servicio, cuenta con facilidades de acceso para personas con capacidades diferentes (que requieren alternativas de acceso especiales) ",PU_1,4
580,1,4,10,,7,75,7518,1,3,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Usabilidad,Una vez dentro del centro de atención los pasos que tuve que realizar fueron simples (fue fácil moverse dentro de las instalaciones y encontrar los puntos de atención),PU_2,8
580,1,4,10,,7,75,7518,1,3,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Confort,El lugar de atención era agradable,PU_3,1
580,1,4,10,,7,75,7518,1,3,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Claridad,Entendí con facilidad la información proporcionada y los formularios (no necesité ayuda para completarlos),PI_2,10
580,1,4,10,,7,75,7518,1,3,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Información sobre procedimiento,Pude encontrar y acceder fácilmente a la información que necesité para realizar el trámite,PI_3,10
580,1,4,10,,7,75,7518,1,3,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Tiene algún comentario o sugerencia adicional con relación a este trámite? ,PA_1,
580,1,4,10,,7,75,7518,1,3,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo mejor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_2,
580,1,4,10,,7,75,7518,1,3,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo peor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_3,
583,2,4,,,7,75,7527,1,4,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el gobierno,"El gobierno de mi país, me genera confianza",PC_1,3
583,2,4,,,7,75,7527,1,4,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el organismo,El organismo que presta el servicio me ha generado confianza,PG_5,7
583,2,4,,,7,75,7527,1,4,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal de preferencia,"Si hubiera preferido utilizar otra modalidad, ¿Cuál habría utilizado? ",PG_2,2
583,2,4,,,7,75,7527,1,4,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Satisfacción explícita,En general ¿Cómo califica el grado de satisfacción de la experiencia que tuvo con el servicio?,PG_3,6
583,2,4,,,7,75,7527,1,4,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Expectativas,Cómo califica… la calidad del servicio recibido,PG_4,6
583,2,4,,,7,75,7527,1,4,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Ideal de calidad,La calidad del servicio podría mejorarse,PG_6,7
583,2,4,,,7,75,7527,1,4,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Valor,"Considero que es necesario que el gobierno ofrezca (o exija, de ser el caso) este servicio",PG_7,8
584,2,4,10,,7,76,761,1,3,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (valor),Por favor indique cuánto tiempo duró el trámite,PP_2,4
583,2,4,,,7,75,7527,1,4,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Tiempo de tramitación,Considero que el tiempo de realización del trámite (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) fue razonable,PP_1,5
583,2,4,,,7,75,7527,1,4,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (valor),Por favor indique cuánto tiempo duró el trámite,PP_2,15
583,2,4,,,7,75,7527,1,4,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (unidades),"Indique si la duración de trámite fue en meses, días, horas, o minutos. ",PP_3,2
583,2,4,,,7,75,7527,1,4,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Costo,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) le significó un costo importante ,PP_4,9
583,2,4,,,7,75,7527,1,4,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del costo,Por favor indique cuánto le costó el trámite (moneda local),PP_5,3600
583,2,4,,,7,75,7527,1,4,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Esfuerzo de traslado,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) supuso un esfuerzo importante en términos de traslados al lugar de atención,PP_6,1
583,2,4,,,7,75,7527,1,4,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del esfuerzo de traslado,Por favor indique la distancia que tuvo que trasladarse (en kilómetros),PP_7,1
583,2,4,,,7,75,7527,1,4,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Imparcialidad,Recibí un trato justo durante el proceso,PP_8,7
583,2,4,,,7,75,7527,1,4,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Sentido de los requisitos,Considero que el trámite exige requisitos de información o pasos innecesarios,PP_9,1
583,2,4,,,7,75,7527,1,4,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Cortesía,Los funcionarios me trataron respetuosamente,PS_1,7
583,2,4,,,7,75,7527,1,4,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Profesionalidad,Los funcionarios tenían el conocimiento suficiente como para procesar mi solicitud,PS_2,7
583,2,4,,,7,75,7527,1,4,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Empatía,Los funcionarios tomaron en consideración los aspectos pariculares de mi situación personal,PS_3,7
583,2,4,,,7,75,7527,1,4,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Eficiencia,"Los funcionarios hicieron un trabajo eficiente, evitando retrasos innecesarios",PS_4,5
583,2,4,,,7,75,7527,1,4,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Honestidad,Considero que los funcionarios obraron honradamente,PS_5,7
583,2,4,,,7,75,7527,1,4,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Accesibilidad del local,"El lugar a donde usted realizó el servicio, cuenta con facilidades de acceso para personas con capacidades diferentes (que requieren alternativas de acceso especiales) ",PU_1,1
583,2,4,,,7,75,7527,1,4,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Usabilidad,Una vez dentro del centro de atención los pasos que tuve que realizar fueron simples (fue fácil moverse dentro de las instalaciones y encontrar los puntos de atención),PU_2,7
583,2,4,,,7,75,7527,1,4,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Confort,El lugar de atención era agradable,PU_3,6
583,2,4,,,7,75,7527,1,4,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Claridad,Entendí con facilidad la información proporcionada y los formularios (no necesité ayuda para completarlos),PI_2,7
583,2,4,,,7,75,7527,1,4,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Información sobre procedimiento,Pude encontrar y acceder fácilmente a la información que necesité para realizar el trámite,PI_3,7
584,2,4,10,,7,76,761,1,3,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el gobierno,"El gobierno de mi país, me genera confianza",PC_1,1
584,2,4,10,,7,76,761,1,3,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el organismo,El organismo que presta el servicio me ha generado confianza,PG_5,9
584,2,4,10,,7,76,761,1,3,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal utilizado,¿Por cuál modalidad ha tramitado este servicio por última vez? ,PG_1,1
584,2,4,10,,7,76,761,1,3,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal de preferencia,"Si hubiera preferido utilizar otra modalidad, ¿Cuál habría utilizado? ",PG_2,2
584,2,4,10,,7,76,761,1,3,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Satisfacción explícita,En general ¿Cómo califica el grado de satisfacción de la experiencia que tuvo con el servicio?,PG_3,8
584,2,4,10,,7,76,761,1,3,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Expectativas,Cómo califica… la calidad del servicio recibido,PG_4,7
584,2,4,10,,7,76,761,1,3,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Ideal de calidad,La calidad del servicio podría mejorarse,PG_6,9
584,2,4,10,,7,76,761,1,3,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Valor,"Considero que es necesario que el gobierno ofrezca (o exija, de ser el caso) este servicio",PG_7,8
584,2,4,10,,7,76,761,1,3,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Tiempo de tramitación,Considero que el tiempo de realización del trámite (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) fue razonable,PP_1,2
584,2,4,10,,7,76,761,1,3,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (unidades),"Indique si la duración de trámite fue en meses, días, horas, o minutos. ",PP_3,3
584,2,4,10,,7,76,761,1,3,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Costo,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) le significó un costo importante ,PP_4,1
584,2,4,10,,7,76,761,1,3,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del costo,Por favor indique cuánto le costó el trámite (moneda local),PP_5,25000
584,2,4,10,,7,76,761,1,3,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Esfuerzo de traslado,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) supuso un esfuerzo importante en términos de traslados al lugar de atención,PP_6,8
584,2,4,10,,7,76,761,1,3,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del esfuerzo de traslado,Por favor indique la distancia que tuvo que trasladarse (en kilómetros),PP_7,5
584,2,4,10,,7,76,761,1,3,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Imparcialidad,Recibí un trato justo durante el proceso,PP_8,4
584,2,4,10,,7,76,761,1,3,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Sentido de los requisitos,Considero que el trámite exige requisitos de información o pasos innecesarios,PP_9,6
584,2,4,10,,7,76,761,1,3,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Cortesía,Los funcionarios me trataron respetuosamente,PS_1,5
584,2,4,10,,7,76,761,1,3,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Profesionalidad,Los funcionarios tenían el conocimiento suficiente como para procesar mi solicitud,PS_2,7
584,2,4,10,,7,76,761,1,3,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Empatía,Los funcionarios tomaron en consideración los aspectos pariculares de mi situación personal,PS_3,7
584,2,4,10,,7,76,761,1,3,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Eficiencia,"Los funcionarios hicieron un trabajo eficiente, evitando retrasos innecesarios",PS_4,5
584,2,4,10,,7,76,761,1,3,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Honestidad,Considero que los funcionarios obraron honradamente,PS_5,6
584,2,4,10,,7,76,761,1,3,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Accesibilidad del local,"El lugar a donde usted realizó el servicio, cuenta con facilidades de acceso para personas con capacidades diferentes (que requieren alternativas de acceso especiales) ",PU_1,10
584,2,4,10,,7,76,761,1,3,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Usabilidad,Una vez dentro del centro de atención los pasos que tuve que realizar fueron simples (fue fácil moverse dentro de las instalaciones y encontrar los puntos de atención),PU_2,9
584,2,4,10,,7,76,761,1,3,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Confort,El lugar de atención era agradable,PU_3,7
584,2,4,10,,7,76,761,1,3,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Claridad,Entendí con facilidad la información proporcionada y los formularios (no necesité ayuda para completarlos),PI_2,9
584,2,4,10,,7,76,761,1,3,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Información sobre procedimiento,Pude encontrar y acceder fácilmente a la información que necesité para realizar el trámite,PI_3,8
585,2,4,10,,7,75,7518,1,4,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el gobierno,"El gobierno de mi país, me genera confianza",PC_1,5
585,2,4,10,,7,75,7518,1,4,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el organismo,El organismo que presta el servicio me ha generado confianza,PG_5,7
585,2,4,10,,7,75,7518,1,4,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal utilizado,¿Por cuál modalidad ha tramitado este servicio por última vez? ,PG_1,1
585,2,4,10,,7,75,7518,1,4,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal de preferencia,"Si hubiera preferido utilizar otra modalidad, ¿Cuál habría utilizado? ",PG_2,2
585,2,4,10,,7,75,7518,1,4,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Satisfacción explícita,En general ¿Cómo califica el grado de satisfacción de la experiencia que tuvo con el servicio?,PG_3,6
585,2,4,10,,7,75,7518,1,4,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Expectativas,Cómo califica… la calidad del servicio recibido,PG_4,6
585,2,4,10,,7,75,7518,1,4,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Ideal de calidad,La calidad del servicio podría mejorarse,PG_6,7
585,2,4,10,,7,75,7518,1,4,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Valor,"Considero que es necesario que el gobierno ofrezca (o exija, de ser el caso) este servicio",PG_7,6
585,2,4,10,,7,75,7518,1,4,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Tiempo de tramitación,Considero que el tiempo de realización del trámite (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) fue razonable,PP_1,5
585,2,4,10,,7,75,7518,1,4,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (valor),Por favor indique cuánto tiempo duró el trámite,PP_2,2
585,2,4,10,,7,75,7518,1,4,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (unidades),"Indique si la duración de trámite fue en meses, días, horas, o minutos. ",PP_3,4
587,2,4,11,,7,75,7511,1,3,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del costo,Por favor indique cuánto le costó el trámite (moneda local),PP_5,3600
585,2,4,10,,7,75,7518,1,4,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Costo,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) le significó un costo importante ,PP_4,1
585,2,4,10,,7,75,7518,1,4,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del costo,Por favor indique cuánto le costó el trámite (moneda local),PP_5,2000
585,2,4,10,,7,75,7518,1,4,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Esfuerzo de traslado,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) supuso un esfuerzo importante en términos de traslados al lugar de atención,PP_6,1
585,2,4,10,,7,75,7518,1,4,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del esfuerzo de traslado,Por favor indique la distancia que tuvo que trasladarse (en kilómetros),PP_7,5
585,2,4,10,,7,75,7518,1,4,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Imparcialidad,Recibí un trato justo durante el proceso,PP_8,6
585,2,4,10,,7,75,7518,1,4,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Sentido de los requisitos,Considero que el trámite exige requisitos de información o pasos innecesarios,PP_9,1
585,2,4,10,,7,75,7518,1,4,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Cortesía,Los funcionarios me trataron respetuosamente,PS_1,6
585,2,4,10,,7,75,7518,1,4,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Profesionalidad,Los funcionarios tenían el conocimiento suficiente como para procesar mi solicitud,PS_2,6
585,2,4,10,,7,75,7518,1,4,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Empatía,Los funcionarios tomaron en consideración los aspectos pariculares de mi situación personal,PS_3,6
585,2,4,10,,7,75,7518,1,4,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Eficiencia,"Los funcionarios hicieron un trabajo eficiente, evitando retrasos innecesarios",PS_4,5
585,2,4,10,,7,75,7518,1,4,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Honestidad,Considero que los funcionarios obraron honradamente,PS_5,7
585,2,4,10,,7,75,7518,1,4,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Accesibilidad del local,"El lugar a donde usted realizó el servicio, cuenta con facilidades de acceso para personas con capacidades diferentes (que requieren alternativas de acceso especiales) ",PU_1,1
585,2,4,10,,7,75,7518,1,4,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Usabilidad,Una vez dentro del centro de atención los pasos que tuve que realizar fueron simples (fue fácil moverse dentro de las instalaciones y encontrar los puntos de atención),PU_2,2
585,2,4,10,,7,75,7518,1,4,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Confort,El lugar de atención era agradable,PU_3,6
585,2,4,10,,7,75,7518,1,4,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Claridad,Entendí con facilidad la información proporcionada y los formularios (no necesité ayuda para completarlos),PI_2,6
585,2,4,10,,7,75,7518,1,4,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Información sobre procedimiento,Pude encontrar y acceder fácilmente a la información que necesité para realizar el trámite,PI_3,6
585,2,4,10,,7,75,7518,1,4,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Tiene algún comentario o sugerencia adicional con relación a este trámite? ,PA_1,
585,2,4,10,,7,75,7518,1,4,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo peor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_3,
586,2,4,10,,7,75,751,1,4,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el gobierno,"El gobierno de mi país, me genera confianza",PC_1,6
586,2,4,10,,7,75,751,1,4,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el organismo,El organismo que presta el servicio me ha generado confianza,PG_5,7
586,2,4,10,,7,75,751,1,4,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal utilizado,¿Por cuál modalidad ha tramitado este servicio por última vez? ,PG_1,1
586,2,4,10,,7,75,751,1,4,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal de preferencia,"Si hubiera preferido utilizar otra modalidad, ¿Cuál habría utilizado? ",PG_2,2
586,2,4,10,,7,75,751,1,4,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Satisfacción explícita,En general ¿Cómo califica el grado de satisfacción de la experiencia que tuvo con el servicio?,PG_3,8
586,2,4,10,,7,75,751,1,4,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Expectativas,Cómo califica… la calidad del servicio recibido,PG_4,8
586,2,4,10,,7,75,751,1,4,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Ideal de calidad,La calidad del servicio podría mejorarse,PG_6,9
586,2,4,10,,7,75,751,1,4,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Valor,"Considero que es necesario que el gobierno ofrezca (o exija, de ser el caso) este servicio",PG_7,6
586,2,4,10,,7,75,751,1,4,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Tiempo de tramitación,Considero que el tiempo de realización del trámite (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) fue razonable,PP_1,6
586,2,4,10,,7,75,751,1,4,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (valor),Por favor indique cuánto tiempo duró el trámite,PP_2,1
587,2,4,11,,7,75,7511,1,3,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal de preferencia,"Si hubiera preferido utilizar otra modalidad, ¿Cuál habría utilizado? ",PG_2,2
586,2,4,10,,7,75,751,1,4,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (unidades),"Indique si la duración de trámite fue en meses, días, horas, o minutos. ",PP_3,3
586,2,4,10,,7,75,751,1,4,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Costo,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) le significó un costo importante ,PP_4,3
586,2,4,10,,7,75,751,1,4,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del costo,Por favor indique cuánto le costó el trámite (moneda local),PP_5,3600
586,2,4,10,,7,75,751,1,4,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Esfuerzo de traslado,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) supuso un esfuerzo importante en términos de traslados al lugar de atención,PP_6,4
586,2,4,10,,7,75,751,1,4,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del esfuerzo de traslado,Por favor indique la distancia que tuvo que trasladarse (en kilómetros),PP_7,3
586,2,4,10,,7,75,751,1,4,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Imparcialidad,Recibí un trato justo durante el proceso,PP_8,7
586,2,4,10,,7,75,751,1,4,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Sentido de los requisitos,Considero que el trámite exige requisitos de información o pasos innecesarios,PP_9,4
586,2,4,10,,7,75,751,1,4,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Cortesía,Los funcionarios me trataron respetuosamente,PS_1,7
586,2,4,10,,7,75,751,1,4,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Profesionalidad,Los funcionarios tenían el conocimiento suficiente como para procesar mi solicitud,PS_2,7
586,2,4,10,,7,75,751,1,4,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Empatía,Los funcionarios tomaron en consideración los aspectos pariculares de mi situación personal,PS_3,7
586,2,4,10,,7,75,751,1,4,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Eficiencia,"Los funcionarios hicieron un trabajo eficiente, evitando retrasos innecesarios",PS_4,6
586,2,4,10,,7,75,751,1,4,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Honestidad,Considero que los funcionarios obraron honradamente,PS_5,7
586,2,4,10,,7,75,751,1,4,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Accesibilidad del local,"El lugar a donde usted realizó el servicio, cuenta con facilidades de acceso para personas con capacidades diferentes (que requieren alternativas de acceso especiales) ",PU_1,10
586,2,4,10,,7,75,751,1,4,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Usabilidad,Una vez dentro del centro de atención los pasos que tuve que realizar fueron simples (fue fácil moverse dentro de las instalaciones y encontrar los puntos de atención),PU_2,7
586,2,4,10,,7,75,751,1,4,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Confort,El lugar de atención era agradable,PU_3,7
586,2,4,10,,7,75,751,1,4,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Claridad,Entendí con facilidad la información proporcionada y los formularios (no necesité ayuda para completarlos),PI_2,7
586,2,4,10,,7,75,751,1,4,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Información sobre procedimiento,Pude encontrar y acceder fácilmente a la información que necesité para realizar el trámite,PI_3,7
586,2,4,10,,7,75,751,1,4,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Tiene algún comentario o sugerencia adicional con relación a este trámite? ,PA_1,
586,2,4,10,,7,75,751,1,4,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo mejor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_2,
586,2,4,10,,7,75,751,1,4,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo peor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_3,
587,2,4,11,,7,75,7511,1,3,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el gobierno,"El gobierno de mi país, me genera confianza",PC_1,6
587,2,4,11,,7,75,7511,1,3,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el organismo,El organismo que presta el servicio me ha generado confianza,PG_5,8
587,2,4,11,,7,75,7511,1,3,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal utilizado,¿Por cuál modalidad ha tramitado este servicio por última vez? ,PG_1,1
587,2,4,11,,7,75,7511,1,3,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Satisfacción explícita,En general ¿Cómo califica el grado de satisfacción de la experiencia que tuvo con el servicio?,PG_3,7
587,2,4,11,,7,75,7511,1,3,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Expectativas,Cómo califica… la calidad del servicio recibido,PG_4,7
587,2,4,11,,7,75,7511,1,3,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Ideal de calidad,La calidad del servicio podría mejorarse,PG_6,7
587,2,4,11,,7,75,7511,1,3,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Valor,"Considero que es necesario que el gobierno ofrezca (o exija, de ser el caso) este servicio",PG_7,7
587,2,4,11,,7,75,7511,1,3,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Tiempo de tramitación,Considero que el tiempo de realización del trámite (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) fue razonable,PP_1,8
587,2,4,11,,7,75,7511,1,3,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Costo,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) le significó un costo importante ,PP_4,7
587,2,4,11,,7,75,7511,1,3,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Esfuerzo de traslado,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) supuso un esfuerzo importante en términos de traslados al lugar de atención,PP_6,7
587,2,4,11,,7,75,7511,1,3,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del esfuerzo de traslado,Por favor indique la distancia que tuvo que trasladarse (en kilómetros),PP_7,1
587,2,4,11,,7,75,7511,1,3,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Imparcialidad,Recibí un trato justo durante el proceso,PP_8,8
587,2,4,11,,7,75,7511,1,3,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Sentido de los requisitos,Considero que el trámite exige requisitos de información o pasos innecesarios,PP_9,6
587,2,4,11,,7,75,7511,1,3,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Cortesía,Los funcionarios me trataron respetuosamente,PS_1,8
587,2,4,11,,7,75,7511,1,3,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Profesionalidad,Los funcionarios tenían el conocimiento suficiente como para procesar mi solicitud,PS_2,8
587,2,4,11,,7,75,7511,1,3,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Empatía,Los funcionarios tomaron en consideración los aspectos pariculares de mi situación personal,PS_3,9
587,2,4,11,,7,75,7511,1,3,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Eficiencia,"Los funcionarios hicieron un trabajo eficiente, evitando retrasos innecesarios",PS_4,9
587,2,4,11,,7,75,7511,1,3,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Honestidad,Considero que los funcionarios obraron honradamente,PS_5,9
587,2,4,11,,7,75,7511,1,3,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Accesibilidad del local,"El lugar a donde usted realizó el servicio, cuenta con facilidades de acceso para personas con capacidades diferentes (que requieren alternativas de acceso especiales) ",PU_1,8
587,2,4,11,,7,75,7511,1,3,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Usabilidad,Una vez dentro del centro de atención los pasos que tuve que realizar fueron simples (fue fácil moverse dentro de las instalaciones y encontrar los puntos de atención),PU_2,8
587,2,4,11,,7,75,7511,1,3,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Confort,El lugar de atención era agradable,PU_3,9
587,2,4,11,,7,75,7511,1,3,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Claridad,Entendí con facilidad la información proporcionada y los formularios (no necesité ayuda para completarlos),PI_2,8
587,2,4,11,,7,75,7511,1,3,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Información sobre procedimiento,Pude encontrar y acceder fácilmente a la información que necesité para realizar el trámite,PI_3,9
587,2,4,11,,7,75,7511,1,3,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Tiene algún comentario o sugerencia adicional con relación a este trámite? ,PA_1,
587,2,4,11,,7,75,7511,1,3,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo mejor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_2,
588,1,4,1,,7,75,7531,1,3,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el organismo,El organismo que presta el servicio me ha generado confianza,PG_5,5
588,1,4,1,,7,75,7531,1,3,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal utilizado,¿Por cuál modalidad ha tramitado este servicio por última vez? ,PG_1,1
588,1,4,1,,7,75,7531,1,3,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal de preferencia,"Si hubiera preferido utilizar otra modalidad, ¿Cuál habría utilizado? ",PG_2,2
588,1,4,1,,7,75,7531,1,3,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Satisfacción explícita,En general ¿Cómo califica el grado de satisfacción de la experiencia que tuvo con el servicio?,PG_3,7
588,1,4,1,,7,75,7531,1,3,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Expectativas,Cómo califica… la calidad del servicio recibido,PG_4,7
588,1,4,1,,7,75,7531,1,3,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Ideal de calidad,La calidad del servicio podría mejorarse,PG_6,10
588,1,4,1,,7,75,7531,1,3,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Valor,"Considero que es necesario que el gobierno ofrezca (o exija, de ser el caso) este servicio",PG_7,6
588,1,4,1,,7,75,7531,1,3,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Tiempo de tramitación,Considero que el tiempo de realización del trámite (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) fue razonable,PP_1,1
588,1,4,1,,7,75,7531,1,3,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (valor),Por favor indique cuánto tiempo duró el trámite,PP_2,15
588,1,4,1,,7,75,7531,1,3,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (unidades),"Indique si la duración de trámite fue en meses, días, horas, o minutos. ",PP_3,4
588,1,4,1,,7,75,7531,1,3,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Costo,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) le significó un costo importante ,PP_4,5
588,1,4,1,,7,75,7531,1,3,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del costo,Por favor indique cuánto le costó el trámite (moneda local),PP_5,3500
589,2,4,10,,7,75,759,1,4,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del costo,Por favor indique cuánto le costó el trámite (moneda local),PP_5,1500
588,1,4,1,,7,75,7531,1,3,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Esfuerzo de traslado,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) supuso un esfuerzo importante en términos de traslados al lugar de atención,PP_6,5
588,1,4,1,,7,75,7531,1,3,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del esfuerzo de traslado,Por favor indique la distancia que tuvo que trasladarse (en kilómetros),PP_7,2
588,1,4,1,,7,75,7531,1,3,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Imparcialidad,Recibí un trato justo durante el proceso,PP_8,7
588,1,4,1,,7,75,7531,1,3,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Sentido de los requisitos,Considero que el trámite exige requisitos de información o pasos innecesarios,PP_9,3
588,1,4,1,,7,75,7531,1,3,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Cortesía,Los funcionarios me trataron respetuosamente,PS_1,6
588,1,4,1,,7,75,7531,1,3,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Profesionalidad,Los funcionarios tenían el conocimiento suficiente como para procesar mi solicitud,PS_2,6
588,1,4,1,,7,75,7531,1,3,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Empatía,Los funcionarios tomaron en consideración los aspectos pariculares de mi situación personal,PS_3,7
588,1,4,1,,7,75,7531,1,3,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Eficiencia,"Los funcionarios hicieron un trabajo eficiente, evitando retrasos innecesarios",PS_4,7
588,1,4,1,,7,75,7531,1,3,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Honestidad,Considero que los funcionarios obraron honradamente,PS_5,9
588,1,4,1,,7,75,7531,1,3,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Accesibilidad del local,"El lugar a donde usted realizó el servicio, cuenta con facilidades de acceso para personas con capacidades diferentes (que requieren alternativas de acceso especiales) ",PU_1,5
588,1,4,1,,7,75,7531,1,3,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Usabilidad,Una vez dentro del centro de atención los pasos que tuve que realizar fueron simples (fue fácil moverse dentro de las instalaciones y encontrar los puntos de atención),PU_2,10
588,1,4,1,,7,75,7531,1,3,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Confort,El lugar de atención era agradable,PU_3,5
588,1,4,1,,7,75,7531,1,3,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Claridad,Entendí con facilidad la información proporcionada y los formularios (no necesité ayuda para completarlos),PI_2,6
588,1,4,1,,7,75,7531,1,3,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Información sobre procedimiento,Pude encontrar y acceder fácilmente a la información que necesité para realizar el trámite,PI_3,6
588,1,4,1,,7,75,7531,1,3,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Tiene algún comentario o sugerencia adicional con relación a este trámite? ,PA_1,
588,1,4,1,,7,75,7531,1,3,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo mejor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_2,
588,1,4,1,,7,75,7531,1,3,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo peor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_3,
589,2,4,10,,7,75,759,1,4,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el gobierno,"El gobierno de mi país, me genera confianza",PC_1,4
589,2,4,10,,7,75,759,1,4,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el organismo,El organismo que presta el servicio me ha generado confianza,PG_5,6
589,2,4,10,,7,75,759,1,4,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal utilizado,¿Por cuál modalidad ha tramitado este servicio por última vez? ,PG_1,1
589,2,4,10,,7,75,759,1,4,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal de preferencia,"Si hubiera preferido utilizar otra modalidad, ¿Cuál habría utilizado? ",PG_2,4
589,2,4,10,,7,75,759,1,4,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Satisfacción explícita,En general ¿Cómo califica el grado de satisfacción de la experiencia que tuvo con el servicio?,PG_3,7
589,2,4,10,,7,75,759,1,4,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Expectativas,Cómo califica… la calidad del servicio recibido,PG_4,7
589,2,4,10,,7,75,759,1,4,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Ideal de calidad,La calidad del servicio podría mejorarse,PG_6,8
589,2,4,10,,7,75,759,1,4,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Valor,"Considero que es necesario que el gobierno ofrezca (o exija, de ser el caso) este servicio",PG_7,7
589,2,4,10,,7,75,759,1,4,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Tiempo de tramitación,Considero que el tiempo de realización del trámite (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) fue razonable,PP_1,6
589,2,4,10,,7,75,759,1,4,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (valor),Por favor indique cuánto tiempo duró el trámite,PP_2,18
589,2,4,10,,7,75,759,1,4,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (unidades),"Indique si la duración de trámite fue en meses, días, horas, o minutos. ",PP_3,2
589,2,4,10,,7,75,759,1,4,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Costo,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) le significó un costo importante ,PP_4,5
589,2,4,10,,7,75,759,1,4,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Esfuerzo de traslado,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) supuso un esfuerzo importante en términos de traslados al lugar de atención,PP_6,6
589,2,4,10,,7,75,759,1,4,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del esfuerzo de traslado,Por favor indique la distancia que tuvo que trasladarse (en kilómetros),PP_7,2.8
589,2,4,10,,7,75,759,1,4,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Imparcialidad,Recibí un trato justo durante el proceso,PP_8,6
589,2,4,10,,7,75,759,1,4,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Sentido de los requisitos,Considero que el trámite exige requisitos de información o pasos innecesarios,PP_9,5
589,2,4,10,,7,75,759,1,4,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Cortesía,Los funcionarios me trataron respetuosamente,PS_1,7
589,2,4,10,,7,75,759,1,4,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Profesionalidad,Los funcionarios tenían el conocimiento suficiente como para procesar mi solicitud,PS_2,7
589,2,4,10,,7,75,759,1,4,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Empatía,Los funcionarios tomaron en consideración los aspectos pariculares de mi situación personal,PS_3,7
589,2,4,10,,7,75,759,1,4,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Eficiencia,"Los funcionarios hicieron un trabajo eficiente, evitando retrasos innecesarios",PS_4,5
589,2,4,10,,7,75,759,1,4,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Honestidad,Considero que los funcionarios obraron honradamente,PS_5,7
589,2,4,10,,7,75,759,1,4,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Accesibilidad del local,"El lugar a donde usted realizó el servicio, cuenta con facilidades de acceso para personas con capacidades diferentes (que requieren alternativas de acceso especiales) ",PU_1,7
589,2,4,10,,7,75,759,1,4,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Usabilidad,Una vez dentro del centro de atención los pasos que tuve que realizar fueron simples (fue fácil moverse dentro de las instalaciones y encontrar los puntos de atención),PU_2,6
589,2,4,10,,7,75,759,1,4,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Confort,El lugar de atención era agradable,PU_3,5
589,2,4,10,,7,75,759,1,4,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Claridad,Entendí con facilidad la información proporcionada y los formularios (no necesité ayuda para completarlos),PI_2,7
589,2,4,10,,7,75,759,1,4,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Información sobre procedimiento,Pude encontrar y acceder fácilmente a la información que necesité para realizar el trámite,PI_3,7
590,2,4,,,7,75,7514,1,3,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el gobierno,"El gobierno de mi país, me genera confianza",PC_1,1
590,2,4,,,7,75,7514,1,3,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el organismo,El organismo que presta el servicio me ha generado confianza,PG_5,4
590,2,4,,,7,75,7514,1,3,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal utilizado,¿Por cuál modalidad ha tramitado este servicio por última vez? ,PG_1,1
590,2,4,,,7,75,7514,1,3,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal de preferencia,"Si hubiera preferido utilizar otra modalidad, ¿Cuál habría utilizado? ",PG_2,4
590,2,4,,,7,75,7514,1,3,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Satisfacción explícita,En general ¿Cómo califica el grado de satisfacción de la experiencia que tuvo con el servicio?,PG_3,7
590,2,4,,,7,75,7514,1,3,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Expectativas,Cómo califica… la calidad del servicio recibido,PG_4,7
590,2,4,,,7,75,7514,1,3,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Ideal de calidad,La calidad del servicio podría mejorarse,PG_6,10
590,2,4,,,7,75,7514,1,3,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Valor,"Considero que es necesario que el gobierno ofrezca (o exija, de ser el caso) este servicio",PG_7,7
590,2,4,,,7,75,7514,1,3,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Tiempo de tramitación,Considero que el tiempo de realización del trámite (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) fue razonable,PP_1,6
590,2,4,,,7,75,7514,1,3,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (valor),Por favor indique cuánto tiempo duró el trámite,PP_2,60
590,2,4,,,7,75,7514,1,3,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (unidades),"Indique si la duración de trámite fue en meses, días, horas, o minutos. ",PP_3,3
590,2,4,,,7,75,7514,1,3,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Costo,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) le significó un costo importante ,PP_4,6
590,2,4,,,7,75,7514,1,3,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del costo,Por favor indique cuánto le costó el trámite (moneda local),PP_5,3800
590,2,4,,,7,75,7514,1,3,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Esfuerzo de traslado,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) supuso un esfuerzo importante en términos de traslados al lugar de atención,PP_6,7
590,2,4,,,7,75,7514,1,3,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del esfuerzo de traslado,Por favor indique la distancia que tuvo que trasladarse (en kilómetros),PP_7,4
590,2,4,,,7,75,7514,1,3,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Imparcialidad,Recibí un trato justo durante el proceso,PP_8,8
590,2,4,,,7,75,7514,1,3,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Sentido de los requisitos,Considero que el trámite exige requisitos de información o pasos innecesarios,PP_9,7
590,2,4,,,7,75,7514,1,3,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Cortesía,Los funcionarios me trataron respetuosamente,PS_1,5
590,2,4,,,7,75,7514,1,3,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Profesionalidad,Los funcionarios tenían el conocimiento suficiente como para procesar mi solicitud,PS_2,5
590,2,4,,,7,75,7514,1,3,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Empatía,Los funcionarios tomaron en consideración los aspectos pariculares de mi situación personal,PS_3,5
590,2,4,,,7,75,7514,1,3,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Eficiencia,"Los funcionarios hicieron un trabajo eficiente, evitando retrasos innecesarios",PS_4,5
590,2,4,,,7,75,7514,1,3,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Honestidad,Considero que los funcionarios obraron honradamente,PS_5,5
590,2,4,,,7,75,7514,1,3,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Accesibilidad del local,"El lugar a donde usted realizó el servicio, cuenta con facilidades de acceso para personas con capacidades diferentes (que requieren alternativas de acceso especiales) ",PU_1,4
590,2,4,,,7,75,7514,1,3,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Usabilidad,Una vez dentro del centro de atención los pasos que tuve que realizar fueron simples (fue fácil moverse dentro de las instalaciones y encontrar los puntos de atención),PU_2,4
590,2,4,,,7,75,7514,1,3,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Confort,El lugar de atención era agradable,PU_3,5
590,2,4,,,7,75,7514,1,3,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Claridad,Entendí con facilidad la información proporcionada y los formularios (no necesité ayuda para completarlos),PI_2,8
590,2,4,,,7,75,7514,1,3,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Información sobre procedimiento,Pude encontrar y acceder fácilmente a la información que necesité para realizar el trámite,PI_3,8
590,2,4,,,7,75,7514,1,3,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Tiene algún comentario o sugerencia adicional con relación a este trámite? ,PA_1,
598,2,5,10,,7,75,7517,1,4,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal utilizado,¿Por cuál modalidad ha tramitado este servicio por última vez? ,PG_1,1
590,2,4,,,7,75,7514,1,3,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo mejor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_2,
590,2,4,,,7,75,7514,1,3,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo peor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_3,
591,2,4,10,,7,72,722,1,3,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el gobierno,"El gobierno de mi país, me genera confianza",PC_1,5
591,2,4,10,,7,72,722,1,3,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el organismo,El organismo que presta el servicio me ha generado confianza,PG_5,10
591,2,4,10,,7,72,722,1,3,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal utilizado,¿Por cuál modalidad ha tramitado este servicio por última vez? ,PG_1,1
591,2,4,10,,7,72,722,1,3,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal de preferencia,"Si hubiera preferido utilizar otra modalidad, ¿Cuál habría utilizado? ",PG_2,4
591,2,4,10,,7,72,722,1,3,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Satisfacción explícita,En general ¿Cómo califica el grado de satisfacción de la experiencia que tuvo con el servicio?,PG_3,10
591,2,4,10,,7,72,722,1,3,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Expectativas,Cómo califica… la calidad del servicio recibido,PG_4,8
591,2,4,10,,7,72,722,1,3,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Ideal de calidad,La calidad del servicio podría mejorarse,PG_6,9
591,2,4,10,,7,72,722,1,3,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Valor,"Considero que es necesario que el gobierno ofrezca (o exija, de ser el caso) este servicio",PG_7,10
591,2,4,10,,7,72,722,1,3,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Tiempo de tramitación,Considero que el tiempo de realización del trámite (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) fue razonable,PP_1,10
591,2,4,10,,7,72,722,1,3,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (valor),Por favor indique cuánto tiempo duró el trámite,PP_2,1
591,2,4,10,,7,72,722,1,3,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (unidades),"Indique si la duración de trámite fue en meses, días, horas, o minutos. ",PP_3,2
591,2,4,10,,7,72,722,1,3,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Costo,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) le significó un costo importante ,PP_4,3
591,2,4,10,,7,72,722,1,3,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del costo,Por favor indique cuánto le costó el trámite (moneda local),PP_5,3500
591,2,4,10,,7,72,722,1,3,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Esfuerzo de traslado,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) supuso un esfuerzo importante en términos de traslados al lugar de atención,PP_6,4
591,2,4,10,,7,72,722,1,3,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del esfuerzo de traslado,Por favor indique la distancia que tuvo que trasladarse (en kilómetros),PP_7,2
591,2,4,10,,7,72,722,1,3,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Imparcialidad,Recibí un trato justo durante el proceso,PP_8,10
591,2,4,10,,7,72,722,1,3,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Sentido de los requisitos,Considero que el trámite exige requisitos de información o pasos innecesarios,PP_9,2
591,2,4,10,,7,72,722,1,3,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Cortesía,Los funcionarios me trataron respetuosamente,PS_1,10
591,2,4,10,,7,72,722,1,3,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Profesionalidad,Los funcionarios tenían el conocimiento suficiente como para procesar mi solicitud,PS_2,10
591,2,4,10,,7,72,722,1,3,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Empatía,Los funcionarios tomaron en consideración los aspectos pariculares de mi situación personal,PS_3,10
591,2,4,10,,7,72,722,1,3,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Eficiencia,"Los funcionarios hicieron un trabajo eficiente, evitando retrasos innecesarios",PS_4,10
591,2,4,10,,7,72,722,1,3,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Honestidad,Considero que los funcionarios obraron honradamente,PS_5,10
591,2,4,10,,7,72,722,1,3,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Accesibilidad del local,"El lugar a donde usted realizó el servicio, cuenta con facilidades de acceso para personas con capacidades diferentes (que requieren alternativas de acceso especiales) ",PU_1,10
591,2,4,10,,7,72,722,1,3,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Usabilidad,Una vez dentro del centro de atención los pasos que tuve que realizar fueron simples (fue fácil moverse dentro de las instalaciones y encontrar los puntos de atención),PU_2,10
591,2,4,10,,7,72,722,1,3,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Confort,El lugar de atención era agradable,PU_3,10
591,2,4,10,,7,72,722,1,3,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Claridad,Entendí con facilidad la información proporcionada y los formularios (no necesité ayuda para completarlos),PI_2,10
591,2,4,10,,7,72,722,1,3,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Información sobre procedimiento,Pude encontrar y acceder fácilmente a la información que necesité para realizar el trámite,PI_3,10
591,2,4,10,,7,72,722,1,3,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Tiene algún comentario o sugerencia adicional con relación a este trámite? ,PA_1,
591,2,4,10,,7,72,722,1,3,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo mejor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_2,
592,2,4,,,7,72,721,2,2,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el gobierno,"El gobierno de mi país, me genera confianza",PC_1,3
592,2,4,,,7,72,721,2,2,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el organismo,El organismo que presta el servicio me ha generado confianza,PG_5,6
592,2,4,,,7,72,721,2,2,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal utilizado,¿Por cuál modalidad ha tramitado este servicio por última vez? ,PG_1,1
592,2,4,,,7,72,721,2,2,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal de preferencia,"Si hubiera preferido utilizar otra modalidad, ¿Cuál habría utilizado? ",PG_2,4
592,2,4,,,7,72,721,2,2,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Satisfacción explícita,En general ¿Cómo califica el grado de satisfacción de la experiencia que tuvo con el servicio?,PG_3,8
592,2,4,,,7,72,721,2,2,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Expectativas,Cómo califica… la calidad del servicio recibido,PG_4,6
592,2,4,,,7,72,721,2,2,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Ideal de calidad,La calidad del servicio podría mejorarse,PG_6,10
592,2,4,,,7,72,721,2,2,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Valor,"Considero que es necesario que el gobierno ofrezca (o exija, de ser el caso) este servicio",PG_7,10
592,2,4,,,7,72,721,2,2,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Tiempo de tramitación,Considero que el tiempo de realización del trámite (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) fue razonable,PP_1,6
592,2,4,,,7,72,721,2,2,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (valor),Por favor indique cuánto tiempo duró el trámite,PP_2,10
592,2,4,,,7,72,721,2,2,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (unidades),"Indique si la duración de trámite fue en meses, días, horas, o minutos. ",PP_3,2
592,2,4,,,7,72,721,2,2,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Costo,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) le significó un costo importante ,PP_4,6
592,2,4,,,7,72,721,2,2,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del costo,Por favor indique cuánto le costó el trámite (moneda local),PP_5,12000
592,2,4,,,7,72,721,2,2,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Esfuerzo de traslado,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) supuso un esfuerzo importante en términos de traslados al lugar de atención,PP_6,4
592,2,4,,,7,72,721,2,2,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del esfuerzo de traslado,Por favor indique la distancia que tuvo que trasladarse (en kilómetros),PP_7,2
592,2,4,,,7,72,721,2,2,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Imparcialidad,Recibí un trato justo durante el proceso,PP_8,7
592,2,4,,,7,72,721,2,2,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Sentido de los requisitos,Considero que el trámite exige requisitos de información o pasos innecesarios,PP_9,6
592,2,4,,,7,72,721,2,2,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Cortesía,Los funcionarios me trataron respetuosamente,PS_1,5
592,2,4,,,7,72,721,2,2,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Profesionalidad,Los funcionarios tenían el conocimiento suficiente como para procesar mi solicitud,PS_2,8
592,2,4,,,7,72,721,2,2,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Empatía,Los funcionarios tomaron en consideración los aspectos pariculares de mi situación personal,PS_3,9
592,2,4,,,7,72,721,2,2,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Eficiencia,"Los funcionarios hicieron un trabajo eficiente, evitando retrasos innecesarios",PS_4,6
592,2,4,,,7,72,721,2,2,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Honestidad,Considero que los funcionarios obraron honradamente,PS_5,7
592,2,4,,,7,72,721,2,2,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Accesibilidad del local,"El lugar a donde usted realizó el servicio, cuenta con facilidades de acceso para personas con capacidades diferentes (que requieren alternativas de acceso especiales) ",PU_1,4
592,2,4,,,7,72,721,2,2,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Usabilidad,Una vez dentro del centro de atención los pasos que tuve que realizar fueron simples (fue fácil moverse dentro de las instalaciones y encontrar los puntos de atención),PU_2,6
592,2,4,,,7,72,721,2,2,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Confort,El lugar de atención era agradable,PU_3,6
592,2,4,,,7,72,721,2,2,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Claridad,Entendí con facilidad la información proporcionada y los formularios (no necesité ayuda para completarlos),PI_2,8
592,2,4,,,7,72,721,2,2,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Información sobre procedimiento,Pude encontrar y acceder fácilmente a la información que necesité para realizar el trámite,PI_3,7
592,2,4,,,7,72,721,2,2,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Tiene algún comentario o sugerencia adicional con relación a este trámite? ,PA_1,
592,2,4,,,7,72,721,2,2,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo mejor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_2,
592,2,4,,,7,72,721,2,2,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo peor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_3,
593,1,4,11,,7,75,7516,1,2,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el gobierno,"El gobierno de mi país, me genera confianza",PC_1,6
593,1,4,11,,7,75,7516,1,2,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el organismo,El organismo que presta el servicio me ha generado confianza,PG_5,6
593,1,4,11,,7,75,7516,1,2,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal utilizado,¿Por cuál modalidad ha tramitado este servicio por última vez? ,PG_1,1
593,1,4,11,,7,75,7516,1,2,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal de preferencia,"Si hubiera preferido utilizar otra modalidad, ¿Cuál habría utilizado? ",PG_2,4
593,1,4,11,,7,75,7516,1,2,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Satisfacción explícita,En general ¿Cómo califica el grado de satisfacción de la experiencia que tuvo con el servicio?,PG_3,7
593,1,4,11,,7,75,7516,1,2,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Expectativas,Cómo califica… la calidad del servicio recibido,PG_4,7
593,1,4,11,,7,75,7516,1,2,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Ideal de calidad,La calidad del servicio podría mejorarse,PG_6,7
593,1,4,11,,7,75,7516,1,2,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Valor,"Considero que es necesario que el gobierno ofrezca (o exija, de ser el caso) este servicio",PG_7,1
593,1,4,11,,7,75,7516,1,2,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Tiempo de tramitación,Considero que el tiempo de realización del trámite (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) fue razonable,PP_1,7
593,1,4,11,,7,75,7516,1,2,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Costo,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) le significó un costo importante ,PP_4,4
593,1,4,11,,7,75,7516,1,2,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Esfuerzo de traslado,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) supuso un esfuerzo importante en términos de traslados al lugar de atención,PP_6,7
593,1,4,11,,7,75,7516,1,2,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del esfuerzo de traslado,Por favor indique la distancia que tuvo que trasladarse (en kilómetros),PP_7,2
593,1,4,11,,7,75,7516,1,2,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Imparcialidad,Recibí un trato justo durante el proceso,PP_8,7
593,1,4,11,,7,75,7516,1,2,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Sentido de los requisitos,Considero que el trámite exige requisitos de información o pasos innecesarios,PP_9,7
593,1,4,11,,7,75,7516,1,2,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Cortesía,Los funcionarios me trataron respetuosamente,PS_1,9
593,1,4,11,,7,75,7516,1,2,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Profesionalidad,Los funcionarios tenían el conocimiento suficiente como para procesar mi solicitud,PS_2,9
593,1,4,11,,7,75,7516,1,2,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Empatía,Los funcionarios tomaron en consideración los aspectos pariculares de mi situación personal,PS_3,8
593,1,4,11,,7,75,7516,1,2,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Eficiencia,"Los funcionarios hicieron un trabajo eficiente, evitando retrasos innecesarios",PS_4,9
593,1,4,11,,7,75,7516,1,2,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Honestidad,Considero que los funcionarios obraron honradamente,PS_5,9
593,1,4,11,,7,75,7516,1,2,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Accesibilidad del local,"El lugar a donde usted realizó el servicio, cuenta con facilidades de acceso para personas con capacidades diferentes (que requieren alternativas de acceso especiales) ",PU_1,7
593,1,4,11,,7,75,7516,1,2,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Usabilidad,Una vez dentro del centro de atención los pasos que tuve que realizar fueron simples (fue fácil moverse dentro de las instalaciones y encontrar los puntos de atención),PU_2,8
593,1,4,11,,7,75,7516,1,2,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Confort,El lugar de atención era agradable,PU_3,7
593,1,4,11,,7,75,7516,1,2,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Claridad,Entendí con facilidad la información proporcionada y los formularios (no necesité ayuda para completarlos),PI_2,8
593,1,4,11,,7,75,7516,1,2,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Información sobre procedimiento,Pude encontrar y acceder fácilmente a la información que necesité para realizar el trámite,PI_3,7
593,1,4,11,,7,75,7516,1,2,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo peor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_3,
594,2,4,10,,7,72,722,1,3,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el gobierno,"El gobierno de mi país, me genera confianza",PC_1,1
594,2,4,10,,7,72,722,1,3,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el organismo,El organismo que presta el servicio me ha generado confianza,PG_5,1
594,2,4,10,,7,72,722,1,3,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal utilizado,¿Por cuál modalidad ha tramitado este servicio por última vez? ,PG_1,1
594,2,4,10,,7,72,722,1,3,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal de preferencia,"Si hubiera preferido utilizar otra modalidad, ¿Cuál habría utilizado? ",PG_2,2
594,2,4,10,,7,72,722,1,3,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Satisfacción explícita,En general ¿Cómo califica el grado de satisfacción de la experiencia que tuvo con el servicio?,PG_3,2
594,2,4,10,,7,72,722,1,3,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Expectativas,Cómo califica… la calidad del servicio recibido,PG_4,2
594,2,4,10,,7,72,722,1,3,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Ideal de calidad,La calidad del servicio podría mejorarse,PG_6,10
594,2,4,10,,7,72,722,1,3,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Valor,"Considero que es necesario que el gobierno ofrezca (o exija, de ser el caso) este servicio",PG_7,10
594,2,4,10,,7,72,722,1,3,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Tiempo de tramitación,Considero que el tiempo de realización del trámite (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) fue razonable,PP_1,4
594,2,4,10,,7,72,722,1,3,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (valor),Por favor indique cuánto tiempo duró el trámite,PP_2,1
594,2,4,10,,7,72,722,1,3,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (unidades),"Indique si la duración de trámite fue en meses, días, horas, o minutos. ",PP_3,1
594,2,4,10,,7,72,722,1,3,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Costo,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) le significó un costo importante ,PP_4,1
594,2,4,10,,7,72,722,1,3,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Esfuerzo de traslado,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) supuso un esfuerzo importante en términos de traslados al lugar de atención,PP_6,8
594,2,4,10,,7,72,722,1,3,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Imparcialidad,Recibí un trato justo durante el proceso,PP_8,1
594,2,4,10,,7,72,722,1,3,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Sentido de los requisitos,Considero que el trámite exige requisitos de información o pasos innecesarios,PP_9,1
594,2,4,10,,7,72,722,1,3,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Cortesía,Los funcionarios me trataron respetuosamente,PS_1,1
596,1,5,1,,7,75,7512,1,4,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del costo,Por favor indique cuánto le costó el trámite (moneda local),PP_5,3450
594,2,4,10,,7,72,722,1,3,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Profesionalidad,Los funcionarios tenían el conocimiento suficiente como para procesar mi solicitud,PS_2,9
594,2,4,10,,7,72,722,1,3,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Empatía,Los funcionarios tomaron en consideración los aspectos pariculares de mi situación personal,PS_3,1
594,2,4,10,,7,72,722,1,3,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Eficiencia,"Los funcionarios hicieron un trabajo eficiente, evitando retrasos innecesarios",PS_4,1
594,2,4,10,,7,72,722,1,3,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Honestidad,Considero que los funcionarios obraron honradamente,PS_5,1
594,2,4,10,,7,72,722,1,3,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Accesibilidad del local,"El lugar a donde usted realizó el servicio, cuenta con facilidades de acceso para personas con capacidades diferentes (que requieren alternativas de acceso especiales) ",PU_1,10
594,2,4,10,,7,72,722,1,3,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Usabilidad,Una vez dentro del centro de atención los pasos que tuve que realizar fueron simples (fue fácil moverse dentro de las instalaciones y encontrar los puntos de atención),PU_2,1
594,2,4,10,,7,72,722,1,3,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Confort,El lugar de atención era agradable,PU_3,1
594,2,4,10,,7,72,722,1,3,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Claridad,Entendí con facilidad la información proporcionada y los formularios (no necesité ayuda para completarlos),PI_2,1
594,2,4,10,,7,72,722,1,3,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Información sobre procedimiento,Pude encontrar y acceder fácilmente a la información que necesité para realizar el trámite,PI_3,1
594,2,4,10,,7,72,722,1,3,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo peor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_3,
595,2,4,1,,7,72,722,1,3,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el gobierno,"El gobierno de mi país, me genera confianza",PC_1,1
595,2,4,1,,7,72,722,1,3,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el organismo,El organismo que presta el servicio me ha generado confianza,PG_5,7
595,2,4,1,,7,72,722,1,3,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal utilizado,¿Por cuál modalidad ha tramitado este servicio por última vez? ,PG_1,1
595,2,4,1,,7,72,722,1,3,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal de preferencia,"Si hubiera preferido utilizar otra modalidad, ¿Cuál habría utilizado? ",PG_2,2
595,2,4,1,,7,72,722,1,3,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Satisfacción explícita,En general ¿Cómo califica el grado de satisfacción de la experiencia que tuvo con el servicio?,PG_3,8
595,2,4,1,,7,72,722,1,3,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Expectativas,Cómo califica… la calidad del servicio recibido,PG_4,9
595,2,4,1,,7,72,722,1,3,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Ideal de calidad,La calidad del servicio podría mejorarse,PG_6,7
595,2,4,1,,7,72,722,1,3,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Valor,"Considero que es necesario que el gobierno ofrezca (o exija, de ser el caso) este servicio",PG_7,10
595,2,4,1,,7,72,722,1,3,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Tiempo de tramitación,Considero que el tiempo de realización del trámite (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) fue razonable,PP_1,7
595,2,4,1,,7,72,722,1,3,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (valor),Por favor indique cuánto tiempo duró el trámite,PP_2,1
595,2,4,1,,7,72,722,1,3,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (unidades),"Indique si la duración de trámite fue en meses, días, horas, o minutos. ",PP_3,3
595,2,4,1,,7,72,722,1,3,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Costo,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) le significó un costo importante ,PP_4,7
595,2,4,1,,7,72,722,1,3,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del costo,Por favor indique cuánto le costó el trámite (moneda local),PP_5,4500
597,1,5,10,,7,75,7515,1,5,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (unidades),"Indique si la duración de trámite fue en meses, días, horas, o minutos. ",PP_3,4
595,2,4,1,,7,72,722,1,3,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Esfuerzo de traslado,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) supuso un esfuerzo importante en términos de traslados al lugar de atención,PP_6,1
595,2,4,1,,7,72,722,1,3,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del esfuerzo de traslado,Por favor indique la distancia que tuvo que trasladarse (en kilómetros),PP_7,3
595,2,4,1,,7,72,722,1,3,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Imparcialidad,Recibí un trato justo durante el proceso,PP_8,8
595,2,4,1,,7,72,722,1,3,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Sentido de los requisitos,Considero que el trámite exige requisitos de información o pasos innecesarios,PP_9,2
595,2,4,1,,7,72,722,1,3,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Cortesía,Los funcionarios me trataron respetuosamente,PS_1,9
595,2,4,1,,7,72,722,1,3,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Profesionalidad,Los funcionarios tenían el conocimiento suficiente como para procesar mi solicitud,PS_2,9
595,2,4,1,,7,72,722,1,3,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Empatía,Los funcionarios tomaron en consideración los aspectos pariculares de mi situación personal,PS_3,8
595,2,4,1,,7,72,722,1,3,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Eficiencia,"Los funcionarios hicieron un trabajo eficiente, evitando retrasos innecesarios",PS_4,8
595,2,4,1,,7,72,722,1,3,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Honestidad,Considero que los funcionarios obraron honradamente,PS_5,8
595,2,4,1,,7,72,722,1,3,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Accesibilidad del local,"El lugar a donde usted realizó el servicio, cuenta con facilidades de acceso para personas con capacidades diferentes (que requieren alternativas de acceso especiales) ",PU_1,7
595,2,4,1,,7,72,722,1,3,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Usabilidad,Una vez dentro del centro de atención los pasos que tuve que realizar fueron simples (fue fácil moverse dentro de las instalaciones y encontrar los puntos de atención),PU_2,9
595,2,4,1,,7,72,722,1,3,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Confort,El lugar de atención era agradable,PU_3,6
595,2,4,1,,7,72,722,1,3,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Claridad,Entendí con facilidad la información proporcionada y los formularios (no necesité ayuda para completarlos),PI_2,9
595,2,4,1,,7,72,722,1,3,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Información sobre procedimiento,Pude encontrar y acceder fácilmente a la información que necesité para realizar el trámite,PI_3,9
596,1,5,1,,7,75,7512,1,4,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el gobierno,"El gobierno de mi país, me genera confianza",PC_1,10
596,1,5,1,,7,75,7512,1,4,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el organismo,El organismo que presta el servicio me ha generado confianza,PG_5,10
596,1,5,1,,7,75,7512,1,4,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal utilizado,¿Por cuál modalidad ha tramitado este servicio por última vez? ,PG_1,1
596,1,5,1,,7,75,7512,1,4,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal de preferencia,"Si hubiera preferido utilizar otra modalidad, ¿Cuál habría utilizado? ",PG_2,4
596,1,5,1,,7,75,7512,1,4,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Satisfacción explícita,En general ¿Cómo califica el grado de satisfacción de la experiencia que tuvo con el servicio?,PG_3,5
596,1,5,1,,7,75,7512,1,4,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Expectativas,Cómo califica… la calidad del servicio recibido,PG_4,4
596,1,5,1,,7,75,7512,1,4,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Ideal de calidad,La calidad del servicio podría mejorarse,PG_6,4
596,1,5,1,,7,75,7512,1,4,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Valor,"Considero que es necesario que el gobierno ofrezca (o exija, de ser el caso) este servicio",PG_7,4
596,1,5,1,,7,75,7512,1,4,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Tiempo de tramitación,Considero que el tiempo de realización del trámite (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) fue razonable,PP_1,4
596,1,5,1,,7,75,7512,1,4,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Costo,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) le significó un costo importante ,PP_4,4
596,1,5,1,,7,75,7512,1,4,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Esfuerzo de traslado,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) supuso un esfuerzo importante en términos de traslados al lugar de atención,PP_6,3
596,1,5,1,,7,75,7512,1,4,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del esfuerzo de traslado,Por favor indique la distancia que tuvo que trasladarse (en kilómetros),PP_7,10
596,1,5,1,,7,75,7512,1,4,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Imparcialidad,Recibí un trato justo durante el proceso,PP_8,8
596,1,5,1,,7,75,7512,1,4,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Sentido de los requisitos,Considero que el trámite exige requisitos de información o pasos innecesarios,PP_9,10
596,1,5,1,,7,75,7512,1,4,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Cortesía,Los funcionarios me trataron respetuosamente,PS_1,8
596,1,5,1,,7,75,7512,1,4,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Profesionalidad,Los funcionarios tenían el conocimiento suficiente como para procesar mi solicitud,PS_2,8
596,1,5,1,,7,75,7512,1,4,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Empatía,Los funcionarios tomaron en consideración los aspectos pariculares de mi situación personal,PS_3,9
596,1,5,1,,7,75,7512,1,4,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Eficiencia,"Los funcionarios hicieron un trabajo eficiente, evitando retrasos innecesarios",PS_4,8
596,1,5,1,,7,75,7512,1,4,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Honestidad,Considero que los funcionarios obraron honradamente,PS_5,8
596,1,5,1,,7,75,7512,1,4,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Accesibilidad del local,"El lugar a donde usted realizó el servicio, cuenta con facilidades de acceso para personas con capacidades diferentes (que requieren alternativas de acceso especiales) ",PU_1,2
596,1,5,1,,7,75,7512,1,4,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Usabilidad,Una vez dentro del centro de atención los pasos que tuve que realizar fueron simples (fue fácil moverse dentro de las instalaciones y encontrar los puntos de atención),PU_2,3
596,1,5,1,,7,75,7512,1,4,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Confort,El lugar de atención era agradable,PU_3,3
596,1,5,1,,7,75,7512,1,4,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Claridad,Entendí con facilidad la información proporcionada y los formularios (no necesité ayuda para completarlos),PI_2,4
596,1,5,1,,7,75,7512,1,4,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Información sobre procedimiento,Pude encontrar y acceder fácilmente a la información que necesité para realizar el trámite,PI_3,4
597,1,5,10,,7,75,7515,1,5,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el gobierno,"El gobierno de mi país, me genera confianza",PC_1,10
597,1,5,10,,7,75,7515,1,5,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el organismo,El organismo que presta el servicio me ha generado confianza,PG_5,9
597,1,5,10,,7,75,7515,1,5,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal utilizado,¿Por cuál modalidad ha tramitado este servicio por última vez? ,PG_1,1
597,1,5,10,,7,75,7515,1,5,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal de preferencia,"Si hubiera preferido utilizar otra modalidad, ¿Cuál habría utilizado? ",PG_2,2
597,1,5,10,,7,75,7515,1,5,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Satisfacción explícita,En general ¿Cómo califica el grado de satisfacción de la experiencia que tuvo con el servicio?,PG_3,10
597,1,5,10,,7,75,7515,1,5,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Expectativas,Cómo califica… la calidad del servicio recibido,PG_4,9
597,1,5,10,,7,75,7515,1,5,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Ideal de calidad,La calidad del servicio podría mejorarse,PG_6,10
597,1,5,10,,7,75,7515,1,5,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Valor,"Considero que es necesario que el gobierno ofrezca (o exija, de ser el caso) este servicio",PG_7,10
597,1,5,10,,7,75,7515,1,5,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Tiempo de tramitación,Considero que el tiempo de realización del trámite (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) fue razonable,PP_1,9
597,1,5,10,,7,75,7515,1,5,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (valor),Por favor indique cuánto tiempo duró el trámite,PP_2,20
597,1,5,10,,7,75,7515,1,5,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Costo,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) le significó un costo importante ,PP_4,9
597,1,5,10,,7,75,7515,1,5,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del costo,Por favor indique cuánto le costó el trámite (moneda local),PP_5,3600
597,1,5,10,,7,75,7515,1,5,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Esfuerzo de traslado,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) supuso un esfuerzo importante en términos de traslados al lugar de atención,PP_6,9
597,1,5,10,,7,75,7515,1,5,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del esfuerzo de traslado,Por favor indique la distancia que tuvo que trasladarse (en kilómetros),PP_7,1
597,1,5,10,,7,75,7515,1,5,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Imparcialidad,Recibí un trato justo durante el proceso,PP_8,10
597,1,5,10,,7,75,7515,1,5,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Sentido de los requisitos,Considero que el trámite exige requisitos de información o pasos innecesarios,PP_9,10
597,1,5,10,,7,75,7515,1,5,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Cortesía,Los funcionarios me trataron respetuosamente,PS_1,7
597,1,5,10,,7,75,7515,1,5,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Profesionalidad,Los funcionarios tenían el conocimiento suficiente como para procesar mi solicitud,PS_2,9
597,1,5,10,,7,75,7515,1,5,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Empatía,Los funcionarios tomaron en consideración los aspectos pariculares de mi situación personal,PS_3,9
597,1,5,10,,7,75,7515,1,5,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Eficiencia,"Los funcionarios hicieron un trabajo eficiente, evitando retrasos innecesarios",PS_4,10
597,1,5,10,,7,75,7515,1,5,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Honestidad,Considero que los funcionarios obraron honradamente,PS_5,10
597,1,5,10,,7,75,7515,1,5,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Accesibilidad del local,"El lugar a donde usted realizó el servicio, cuenta con facilidades de acceso para personas con capacidades diferentes (que requieren alternativas de acceso especiales) ",PU_1,9
597,1,5,10,,7,75,7515,1,5,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Usabilidad,Una vez dentro del centro de atención los pasos que tuve que realizar fueron simples (fue fácil moverse dentro de las instalaciones y encontrar los puntos de atención),PU_2,10
597,1,5,10,,7,75,7515,1,5,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Confort,El lugar de atención era agradable,PU_3,9
597,1,5,10,,7,75,7515,1,5,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Claridad,Entendí con facilidad la información proporcionada y los formularios (no necesité ayuda para completarlos),PI_2,9
597,1,5,10,,7,75,7515,1,5,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Información sobre procedimiento,Pude encontrar y acceder fácilmente a la información que necesité para realizar el trámite,PI_3,6
597,1,5,10,,7,75,7515,1,5,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Tiene algún comentario o sugerencia adicional con relación a este trámite? ,PA_1,
597,1,5,10,,7,75,7515,1,5,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo mejor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_2,
597,1,5,10,,7,75,7515,1,5,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo peor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_3,
598,2,5,10,,7,75,7517,1,4,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el gobierno,"El gobierno de mi país, me genera confianza",PC_1,5
598,2,5,10,,7,75,7517,1,4,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el organismo,El organismo que presta el servicio me ha generado confianza,PG_5,10
598,2,5,10,,7,75,7517,1,4,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal de preferencia,"Si hubiera preferido utilizar otra modalidad, ¿Cuál habría utilizado? ",PG_2,2
598,2,5,10,,7,75,7517,1,4,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Satisfacción explícita,En general ¿Cómo califica el grado de satisfacción de la experiencia que tuvo con el servicio?,PG_3,10
598,2,5,10,,7,75,7517,1,4,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Expectativas,Cómo califica… la calidad del servicio recibido,PG_4,10
598,2,5,10,,7,75,7517,1,4,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Ideal de calidad,La calidad del servicio podría mejorarse,PG_6,8
598,2,5,10,,7,75,7517,1,4,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Valor,"Considero que es necesario que el gobierno ofrezca (o exija, de ser el caso) este servicio",PG_7,9
598,2,5,10,,7,75,7517,1,4,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Tiempo de tramitación,Considero que el tiempo de realización del trámite (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) fue razonable,PP_1,10
598,2,5,10,,7,75,7517,1,4,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (valor),Por favor indique cuánto tiempo duró el trámite,PP_2,15
598,2,5,10,,7,75,7517,1,4,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (unidades),"Indique si la duración de trámite fue en meses, días, horas, o minutos. ",PP_3,2
598,2,5,10,,7,75,7517,1,4,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Costo,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) le significó un costo importante ,PP_4,6
598,2,5,10,,7,75,7517,1,4,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del costo,Por favor indique cuánto le costó el trámite (moneda local),PP_5,5000
598,2,5,10,,7,75,7517,1,4,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Esfuerzo de traslado,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) supuso un esfuerzo importante en términos de traslados al lugar de atención,PP_6,7
598,2,5,10,,7,75,7517,1,4,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del esfuerzo de traslado,Por favor indique la distancia que tuvo que trasladarse (en kilómetros),PP_7,300
598,2,5,10,,7,75,7517,1,4,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Imparcialidad,Recibí un trato justo durante el proceso,PP_8,10
598,2,5,10,,7,75,7517,1,4,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Sentido de los requisitos,Considero que el trámite exige requisitos de información o pasos innecesarios,PP_9,6
598,2,5,10,,7,75,7517,1,4,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Cortesía,Los funcionarios me trataron respetuosamente,PS_1,10
598,2,5,10,,7,75,7517,1,4,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Profesionalidad,Los funcionarios tenían el conocimiento suficiente como para procesar mi solicitud,PS_2,10
598,2,5,10,,7,75,7517,1,4,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Empatía,Los funcionarios tomaron en consideración los aspectos pariculares de mi situación personal,PS_3,10
598,2,5,10,,7,75,7517,1,4,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Eficiencia,"Los funcionarios hicieron un trabajo eficiente, evitando retrasos innecesarios",PS_4,10
598,2,5,10,,7,75,7517,1,4,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Honestidad,Considero que los funcionarios obraron honradamente,PS_5,10
598,2,5,10,,7,75,7517,1,4,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Accesibilidad del local,"El lugar a donde usted realizó el servicio, cuenta con facilidades de acceso para personas con capacidades diferentes (que requieren alternativas de acceso especiales) ",PU_1,10
598,2,5,10,,7,75,7517,1,4,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Usabilidad,Una vez dentro del centro de atención los pasos que tuve que realizar fueron simples (fue fácil moverse dentro de las instalaciones y encontrar los puntos de atención),PU_2,10
598,2,5,10,,7,75,7517,1,4,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Confort,El lugar de atención era agradable,PU_3,10
598,2,5,10,,7,75,7517,1,4,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Claridad,Entendí con facilidad la información proporcionada y los formularios (no necesité ayuda para completarlos),PI_2,10
598,2,5,10,,7,75,7517,1,4,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Información sobre procedimiento,Pude encontrar y acceder fácilmente a la información que necesité para realizar el trámite,PI_3,10
606,1,5,10,,7,75,7521,1,3,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Expectativas,Cómo califica… la calidad del servicio recibido,PG_4,8
598,2,5,10,,7,75,7517,1,4,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Tiene algún comentario o sugerencia adicional con relación a este trámite? ,PA_1,
598,2,5,10,,7,75,7517,1,4,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo mejor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_2,
599,1,5,10,,7,73,734,1,3,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el gobierno,"El gobierno de mi país, me genera confianza",PC_1,1
599,1,5,10,,7,73,734,1,3,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el organismo,El organismo que presta el servicio me ha generado confianza,PG_5,4
599,1,5,10,,7,73,734,1,3,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal utilizado,¿Por cuál modalidad ha tramitado este servicio por última vez? ,PG_1,1
599,1,5,10,,7,73,734,1,3,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal de preferencia,"Si hubiera preferido utilizar otra modalidad, ¿Cuál habría utilizado? ",PG_2,2
599,1,5,10,,7,73,734,1,3,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Satisfacción explícita,En general ¿Cómo califica el grado de satisfacción de la experiencia que tuvo con el servicio?,PG_3,9
599,1,5,10,,7,73,734,1,3,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Expectativas,Cómo califica… la calidad del servicio recibido,PG_4,10
599,1,5,10,,7,73,734,1,3,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Ideal de calidad,La calidad del servicio podría mejorarse,PG_6,10
599,1,5,10,,7,73,734,1,3,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Valor,"Considero que es necesario que el gobierno ofrezca (o exija, de ser el caso) este servicio",PG_7,10
599,1,5,10,,7,73,734,1,3,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Tiempo de tramitación,Considero que el tiempo de realización del trámite (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) fue razonable,PP_1,6
599,1,5,10,,7,73,734,1,3,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (valor),Por favor indique cuánto tiempo duró el trámite,PP_2,15
599,1,5,10,,7,73,734,1,3,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (unidades),"Indique si la duración de trámite fue en meses, días, horas, o minutos. ",PP_3,4
599,1,5,10,,7,73,734,1,3,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Costo,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) le significó un costo importante ,PP_4,2
599,1,5,10,,7,73,734,1,3,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del costo,Por favor indique cuánto le costó el trámite (moneda local),PP_5,4000
599,1,5,10,,7,73,734,1,3,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Esfuerzo de traslado,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) supuso un esfuerzo importante en términos de traslados al lugar de atención,PP_6,2
599,1,5,10,,7,73,734,1,3,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del esfuerzo de traslado,Por favor indique la distancia que tuvo que trasladarse (en kilómetros),PP_7,1
599,1,5,10,,7,73,734,1,3,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Imparcialidad,Recibí un trato justo durante el proceso,PP_8,10
599,1,5,10,,7,73,734,1,3,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Sentido de los requisitos,Considero que el trámite exige requisitos de información o pasos innecesarios,PP_9,10
599,1,5,10,,7,73,734,1,3,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Cortesía,Los funcionarios me trataron respetuosamente,PS_1,10
599,1,5,10,,7,73,734,1,3,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Profesionalidad,Los funcionarios tenían el conocimiento suficiente como para procesar mi solicitud,PS_2,10
599,1,5,10,,7,73,734,1,3,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Empatía,Los funcionarios tomaron en consideración los aspectos pariculares de mi situación personal,PS_3,10
599,1,5,10,,7,73,734,1,3,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Eficiencia,"Los funcionarios hicieron un trabajo eficiente, evitando retrasos innecesarios",PS_4,10
599,1,5,10,,7,73,734,1,3,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Honestidad,Considero que los funcionarios obraron honradamente,PS_5,10
600,2,5,10,,7,72,722,1,3,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Confort,El lugar de atención era agradable,PU_3,7
599,1,5,10,,7,73,734,1,3,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Accesibilidad del local,"El lugar a donde usted realizó el servicio, cuenta con facilidades de acceso para personas con capacidades diferentes (que requieren alternativas de acceso especiales) ",PU_1,10
599,1,5,10,,7,73,734,1,3,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Usabilidad,Una vez dentro del centro de atención los pasos que tuve que realizar fueron simples (fue fácil moverse dentro de las instalaciones y encontrar los puntos de atención),PU_2,10
599,1,5,10,,7,73,734,1,3,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Confort,El lugar de atención era agradable,PU_3,7
599,1,5,10,,7,73,734,1,3,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Claridad,Entendí con facilidad la información proporcionada y los formularios (no necesité ayuda para completarlos),PI_2,10
599,1,5,10,,7,73,734,1,3,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Información sobre procedimiento,Pude encontrar y acceder fácilmente a la información que necesité para realizar el trámite,PI_3,10
599,1,5,10,,7,73,734,1,3,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Tiene algún comentario o sugerencia adicional con relación a este trámite? ,PA_1,
599,1,5,10,,7,73,734,1,3,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo mejor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_2,
599,1,5,10,,7,73,734,1,3,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo peor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_3,
600,2,5,10,,7,72,722,1,3,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el gobierno,"El gobierno de mi país, me genera confianza",PC_1,1
600,2,5,10,,7,72,722,1,3,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el organismo,El organismo que presta el servicio me ha generado confianza,PG_5,9
600,2,5,10,,7,72,722,1,3,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal utilizado,¿Por cuál modalidad ha tramitado este servicio por última vez? ,PG_1,1
600,2,5,10,,7,72,722,1,3,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal de preferencia,"Si hubiera preferido utilizar otra modalidad, ¿Cuál habría utilizado? ",PG_2,2
600,2,5,10,,7,72,722,1,3,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Satisfacción explícita,En general ¿Cómo califica el grado de satisfacción de la experiencia que tuvo con el servicio?,PG_3,7
600,2,5,10,,7,72,722,1,3,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Expectativas,Cómo califica… la calidad del servicio recibido,PG_4,7
600,2,5,10,,7,72,722,1,3,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Ideal de calidad,La calidad del servicio podría mejorarse,PG_6,4
600,2,5,10,,7,72,722,1,3,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Valor,"Considero que es necesario que el gobierno ofrezca (o exija, de ser el caso) este servicio",PG_7,4
600,2,5,10,,7,72,722,1,3,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Tiempo de tramitación,Considero que el tiempo de realización del trámite (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) fue razonable,PP_1,7
600,2,5,10,,7,72,722,1,3,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Costo,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) le significó un costo importante ,PP_4,3
600,2,5,10,,7,72,722,1,3,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Esfuerzo de traslado,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) supuso un esfuerzo importante en términos de traslados al lugar de atención,PP_6,4
600,2,5,10,,7,72,722,1,3,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Imparcialidad,Recibí un trato justo durante el proceso,PP_8,8
600,2,5,10,,7,72,722,1,3,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Sentido de los requisitos,Considero que el trámite exige requisitos de información o pasos innecesarios,PP_9,4
600,2,5,10,,7,72,722,1,3,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Cortesía,Los funcionarios me trataron respetuosamente,PS_1,8
600,2,5,10,,7,72,722,1,3,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Profesionalidad,Los funcionarios tenían el conocimiento suficiente como para procesar mi solicitud,PS_2,8
600,2,5,10,,7,72,722,1,3,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Empatía,Los funcionarios tomaron en consideración los aspectos pariculares de mi situación personal,PS_3,7
600,2,5,10,,7,72,722,1,3,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Eficiencia,"Los funcionarios hicieron un trabajo eficiente, evitando retrasos innecesarios",PS_4,9
600,2,5,10,,7,72,722,1,3,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Honestidad,Considero que los funcionarios obraron honradamente,PS_5,9
600,2,5,10,,7,72,722,1,3,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Accesibilidad del local,"El lugar a donde usted realizó el servicio, cuenta con facilidades de acceso para personas con capacidades diferentes (que requieren alternativas de acceso especiales) ",PU_1,7
600,2,5,10,,7,72,722,1,3,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Usabilidad,Una vez dentro del centro de atención los pasos que tuve que realizar fueron simples (fue fácil moverse dentro de las instalaciones y encontrar los puntos de atención),PU_2,8
600,2,5,10,,7,72,722,1,3,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Claridad,Entendí con facilidad la información proporcionada y los formularios (no necesité ayuda para completarlos),PI_2,7
600,2,5,10,,7,72,722,1,3,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Información sobre procedimiento,Pude encontrar y acceder fácilmente a la información que necesité para realizar el trámite,PI_3,8
600,2,5,10,,7,72,722,1,3,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Tiene algún comentario o sugerencia adicional con relación a este trámite? ,PA_1,
600,2,5,10,,7,72,722,1,3,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo mejor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_2,
601,1,5,10,,7,75,753,1,4,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el gobierno,"El gobierno de mi país, me genera confianza",PC_1,6
601,1,5,10,,7,75,753,1,4,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el organismo,El organismo que presta el servicio me ha generado confianza,PG_5,7
601,1,5,10,,7,75,753,1,4,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal utilizado,¿Por cuál modalidad ha tramitado este servicio por última vez? ,PG_1,1
601,1,5,10,,7,75,753,1,4,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal de preferencia,"Si hubiera preferido utilizar otra modalidad, ¿Cuál habría utilizado? ",PG_2,2
601,1,5,10,,7,75,753,1,4,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Satisfacción explícita,En general ¿Cómo califica el grado de satisfacción de la experiencia que tuvo con el servicio?,PG_3,6
601,1,5,10,,7,75,753,1,4,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Expectativas,Cómo califica… la calidad del servicio recibido,PG_4,5
601,1,5,10,,7,75,753,1,4,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Ideal de calidad,La calidad del servicio podría mejorarse,PG_6,7
601,1,5,10,,7,75,753,1,4,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Valor,"Considero que es necesario que el gobierno ofrezca (o exija, de ser el caso) este servicio",PG_7,4
601,1,5,10,,7,75,753,1,4,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Tiempo de tramitación,Considero que el tiempo de realización del trámite (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) fue razonable,PP_1,5
601,1,5,10,,7,75,753,1,4,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (valor),Por favor indique cuánto tiempo duró el trámite,PP_2,3
601,1,5,10,,7,75,753,1,4,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (unidades),"Indique si la duración de trámite fue en meses, días, horas, o minutos. ",PP_3,1
601,1,5,10,,7,75,753,1,4,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Costo,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) le significó un costo importante ,PP_4,5
601,1,5,10,,7,75,753,1,4,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del costo,Por favor indique cuánto le costó el trámite (moneda local),PP_5,4800
601,1,5,10,,7,75,753,1,4,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Esfuerzo de traslado,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) supuso un esfuerzo importante en términos de traslados al lugar de atención,PP_6,6
601,1,5,10,,7,75,753,1,4,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Imparcialidad,Recibí un trato justo durante el proceso,PP_8,6
601,1,5,10,,7,75,753,1,4,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Sentido de los requisitos,Considero que el trámite exige requisitos de información o pasos innecesarios,PP_9,6
601,1,5,10,,7,75,753,1,4,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Cortesía,Los funcionarios me trataron respetuosamente,PS_1,7
606,1,5,10,,7,75,7521,1,3,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Ideal de calidad,La calidad del servicio podría mejorarse,PG_6,7
601,1,5,10,,7,75,753,1,4,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Profesionalidad,Los funcionarios tenían el conocimiento suficiente como para procesar mi solicitud,PS_2,9
601,1,5,10,,7,75,753,1,4,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Empatía,Los funcionarios tomaron en consideración los aspectos pariculares de mi situación personal,PS_3,6
601,1,5,10,,7,75,753,1,4,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Eficiencia,"Los funcionarios hicieron un trabajo eficiente, evitando retrasos innecesarios",PS_4,7
601,1,5,10,,7,75,753,1,4,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Honestidad,Considero que los funcionarios obraron honradamente,PS_5,7
601,1,5,10,,7,75,753,1,4,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Accesibilidad del local,"El lugar a donde usted realizó el servicio, cuenta con facilidades de acceso para personas con capacidades diferentes (que requieren alternativas de acceso especiales) ",PU_1,7
601,1,5,10,,7,75,753,1,4,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Usabilidad,Una vez dentro del centro de atención los pasos que tuve que realizar fueron simples (fue fácil moverse dentro de las instalaciones y encontrar los puntos de atención),PU_2,6
601,1,5,10,,7,75,753,1,4,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Confort,El lugar de atención era agradable,PU_3,5
601,1,5,10,,7,75,753,1,4,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Claridad,Entendí con facilidad la información proporcionada y los formularios (no necesité ayuda para completarlos),PI_2,7
601,1,5,10,,7,75,753,1,4,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Información sobre procedimiento,Pude encontrar y acceder fácilmente a la información que necesité para realizar el trámite,PI_3,6
601,1,5,10,,7,75,753,1,4,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Tiene algún comentario o sugerencia adicional con relación a este trámite? ,PA_1,
601,1,5,10,,7,75,753,1,4,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo mejor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_2,
601,1,5,10,,7,75,753,1,4,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo peor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_3,
602,2,5,,,7,75,7518,1,3,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el gobierno,"El gobierno de mi país, me genera confianza",PC_1,4
602,2,5,,,7,75,7518,1,3,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el organismo,El organismo que presta el servicio me ha generado confianza,PG_5,8
602,2,5,,,7,75,7518,1,3,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal utilizado,¿Por cuál modalidad ha tramitado este servicio por última vez? ,PG_1,1
602,2,5,,,7,75,7518,1,3,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal de preferencia,"Si hubiera preferido utilizar otra modalidad, ¿Cuál habría utilizado? ",PG_2,4
602,2,5,,,7,75,7518,1,3,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Satisfacción explícita,En general ¿Cómo califica el grado de satisfacción de la experiencia que tuvo con el servicio?,PG_3,10
602,2,5,,,7,75,7518,1,3,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Expectativas,Cómo califica… la calidad del servicio recibido,PG_4,9
602,2,5,,,7,75,7518,1,3,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Ideal de calidad,La calidad del servicio podría mejorarse,PG_6,10
602,2,5,,,7,75,7518,1,3,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Valor,"Considero que es necesario que el gobierno ofrezca (o exija, de ser el caso) este servicio",PG_7,9
602,2,5,,,7,75,7518,1,3,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Tiempo de tramitación,Considero que el tiempo de realización del trámite (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) fue razonable,PP_1,9
602,2,5,,,7,75,7518,1,3,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Costo,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) le significó un costo importante ,PP_4,8
602,2,5,,,7,75,7518,1,3,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Esfuerzo de traslado,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) supuso un esfuerzo importante en términos de traslados al lugar de atención,PP_6,7
602,2,5,,,7,75,7518,1,3,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Imparcialidad,Recibí un trato justo durante el proceso,PP_8,10
602,2,5,,,7,75,7518,1,3,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Sentido de los requisitos,Considero que el trámite exige requisitos de información o pasos innecesarios,PP_9,7
602,2,5,,,7,75,7518,1,3,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Cortesía,Los funcionarios me trataron respetuosamente,PS_1,10
602,2,5,,,7,75,7518,1,3,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Profesionalidad,Los funcionarios tenían el conocimiento suficiente como para procesar mi solicitud,PS_2,10
602,2,5,,,7,75,7518,1,3,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Empatía,Los funcionarios tomaron en consideración los aspectos pariculares de mi situación personal,PS_3,10
602,2,5,,,7,75,7518,1,3,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Eficiencia,"Los funcionarios hicieron un trabajo eficiente, evitando retrasos innecesarios",PS_4,9
602,2,5,,,7,75,7518,1,3,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Honestidad,Considero que los funcionarios obraron honradamente,PS_5,10
602,2,5,,,7,75,7518,1,3,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Accesibilidad del local,"El lugar a donde usted realizó el servicio, cuenta con facilidades de acceso para personas con capacidades diferentes (que requieren alternativas de acceso especiales) ",PU_1,10
602,2,5,,,7,75,7518,1,3,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Usabilidad,Una vez dentro del centro de atención los pasos que tuve que realizar fueron simples (fue fácil moverse dentro de las instalaciones y encontrar los puntos de atención),PU_2,9
602,2,5,,,7,75,7518,1,3,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Confort,El lugar de atención era agradable,PU_3,9
602,2,5,,,7,75,7518,1,3,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Claridad,Entendí con facilidad la información proporcionada y los formularios (no necesité ayuda para completarlos),PI_2,9
602,2,5,,,7,75,7518,1,3,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Información sobre procedimiento,Pude encontrar y acceder fácilmente a la información que necesité para realizar el trámite,PI_3,10
602,2,5,,,7,75,7518,1,3,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo mejor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_2,
603,1,5,11,,7,75,7532,1,2,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el gobierno,"El gobierno de mi país, me genera confianza",PC_1,9
603,1,5,11,,7,75,7532,1,2,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el organismo,El organismo que presta el servicio me ha generado confianza,PG_5,10
603,1,5,11,,7,75,7532,1,2,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal utilizado,¿Por cuál modalidad ha tramitado este servicio por última vez? ,PG_1,1
603,1,5,11,,7,75,7532,1,2,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal de preferencia,"Si hubiera preferido utilizar otra modalidad, ¿Cuál habría utilizado? ",PG_2,4
603,1,5,11,,7,75,7532,1,2,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Satisfacción explícita,En general ¿Cómo califica el grado de satisfacción de la experiencia que tuvo con el servicio?,PG_3,10
603,1,5,11,,7,75,7532,1,2,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Expectativas,Cómo califica… la calidad del servicio recibido,PG_4,10
603,1,5,11,,7,75,7532,1,2,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Ideal de calidad,La calidad del servicio podría mejorarse,PG_6,5
603,1,5,11,,7,75,7532,1,2,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Valor,"Considero que es necesario que el gobierno ofrezca (o exija, de ser el caso) este servicio",PG_7,10
603,1,5,11,,7,75,7532,1,2,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Tiempo de tramitación,Considero que el tiempo de realización del trámite (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) fue razonable,PP_1,9
603,1,5,11,,7,75,7532,1,2,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (valor),Por favor indique cuánto tiempo duró el trámite,PP_2,25
603,1,5,11,,7,75,7532,1,2,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (unidades),"Indique si la duración de trámite fue en meses, días, horas, o minutos. ",PP_3,4
603,1,5,11,,7,75,7532,1,2,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Costo,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) le significó un costo importante ,PP_4,5
603,1,5,11,,7,75,7532,1,2,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Esfuerzo de traslado,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) supuso un esfuerzo importante en términos de traslados al lugar de atención,PP_6,5
603,1,5,11,,7,75,7532,1,2,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del esfuerzo de traslado,Por favor indique la distancia que tuvo que trasladarse (en kilómetros),PP_7,8
603,1,5,11,,7,75,7532,1,2,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Imparcialidad,Recibí un trato justo durante el proceso,PP_8,9
603,1,5,11,,7,75,7532,1,2,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Sentido de los requisitos,Considero que el trámite exige requisitos de información o pasos innecesarios,PP_9,4
603,1,5,11,,7,75,7532,1,2,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Cortesía,Los funcionarios me trataron respetuosamente,PS_1,9
603,1,5,11,,7,75,7532,1,2,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Profesionalidad,Los funcionarios tenían el conocimiento suficiente como para procesar mi solicitud,PS_2,9
603,1,5,11,,7,75,7532,1,2,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Empatía,Los funcionarios tomaron en consideración los aspectos pariculares de mi situación personal,PS_3,9
603,1,5,11,,7,75,7532,1,2,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Eficiencia,"Los funcionarios hicieron un trabajo eficiente, evitando retrasos innecesarios",PS_4,10
603,1,5,11,,7,75,7532,1,2,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Honestidad,Considero que los funcionarios obraron honradamente,PS_5,10
603,1,5,11,,7,75,7532,1,2,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Accesibilidad del local,"El lugar a donde usted realizó el servicio, cuenta con facilidades de acceso para personas con capacidades diferentes (que requieren alternativas de acceso especiales) ",PU_1,9
603,1,5,11,,7,75,7532,1,2,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Usabilidad,Una vez dentro del centro de atención los pasos que tuve que realizar fueron simples (fue fácil moverse dentro de las instalaciones y encontrar los puntos de atención),PU_2,10
603,1,5,11,,7,75,7532,1,2,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Confort,El lugar de atención era agradable,PU_3,9
603,1,5,11,,7,75,7532,1,2,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Claridad,Entendí con facilidad la información proporcionada y los formularios (no necesité ayuda para completarlos),PI_2,9
603,1,5,11,,7,75,7532,1,2,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Información sobre procedimiento,Pude encontrar y acceder fácilmente a la información que necesité para realizar el trámite,PI_3,9
603,1,5,11,,7,75,7532,1,2,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo mejor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_2,
605,2,5,10,,7,75,7521,1,4,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el gobierno,"El gobierno de mi país, me genera confianza",PC_1,7
605,2,5,10,,7,75,7521,1,4,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el organismo,El organismo que presta el servicio me ha generado confianza,PG_5,4
605,2,5,10,,7,75,7521,1,4,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal utilizado,¿Por cuál modalidad ha tramitado este servicio por última vez? ,PG_1,1
605,2,5,10,,7,75,7521,1,4,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal de preferencia,"Si hubiera preferido utilizar otra modalidad, ¿Cuál habría utilizado? ",PG_2,2
605,2,5,10,,7,75,7521,1,4,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Satisfacción explícita,En general ¿Cómo califica el grado de satisfacción de la experiencia que tuvo con el servicio?,PG_3,6
605,2,5,10,,7,75,7521,1,4,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Expectativas,Cómo califica… la calidad del servicio recibido,PG_4,5
605,2,5,10,,7,75,7521,1,4,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Ideal de calidad,La calidad del servicio podría mejorarse,PG_6,7
605,2,5,10,,7,75,7521,1,4,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Valor,"Considero que es necesario que el gobierno ofrezca (o exija, de ser el caso) este servicio",PG_7,10
605,2,5,10,,7,75,7521,1,4,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Tiempo de tramitación,Considero que el tiempo de realización del trámite (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) fue razonable,PP_1,7
605,2,5,10,,7,75,7521,1,4,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (valor),Por favor indique cuánto tiempo duró el trámite,PP_2,30
605,2,5,10,,7,75,7521,1,4,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (unidades),"Indique si la duración de trámite fue en meses, días, horas, o minutos. ",PP_3,2
605,2,5,10,,7,75,7521,1,4,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Costo,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) le significó un costo importante ,PP_4,6
605,2,5,10,,7,75,7521,1,4,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del costo,Por favor indique cuánto le costó el trámite (moneda local),PP_5,3800
605,2,5,10,,7,75,7521,1,4,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Esfuerzo de traslado,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) supuso un esfuerzo importante en términos de traslados al lugar de atención,PP_6,3
605,2,5,10,,7,75,7521,1,4,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del esfuerzo de traslado,Por favor indique la distancia que tuvo que trasladarse (en kilómetros),PP_7,5.2
605,2,5,10,,7,75,7521,1,4,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Imparcialidad,Recibí un trato justo durante el proceso,PP_8,3
605,2,5,10,,7,75,7521,1,4,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Sentido de los requisitos,Considero que el trámite exige requisitos de información o pasos innecesarios,PP_9,4
605,2,5,10,,7,75,7521,1,4,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Cortesía,Los funcionarios me trataron respetuosamente,PS_1,3
605,2,5,10,,7,75,7521,1,4,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Profesionalidad,Los funcionarios tenían el conocimiento suficiente como para procesar mi solicitud,PS_2,6
605,2,5,10,,7,75,7521,1,4,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Empatía,Los funcionarios tomaron en consideración los aspectos pariculares de mi situación personal,PS_3,2
605,2,5,10,,7,75,7521,1,4,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Eficiencia,"Los funcionarios hicieron un trabajo eficiente, evitando retrasos innecesarios",PS_4,4
605,2,5,10,,7,75,7521,1,4,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Honestidad,Considero que los funcionarios obraron honradamente,PS_5,5
605,2,5,10,,7,75,7521,1,4,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Accesibilidad del local,"El lugar a donde usted realizó el servicio, cuenta con facilidades de acceso para personas con capacidades diferentes (que requieren alternativas de acceso especiales) ",PU_1,10
605,2,5,10,,7,75,7521,1,4,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Usabilidad,Una vez dentro del centro de atención los pasos que tuve que realizar fueron simples (fue fácil moverse dentro de las instalaciones y encontrar los puntos de atención),PU_2,7
605,2,5,10,,7,75,7521,1,4,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Confort,El lugar de atención era agradable,PU_3,6
605,2,5,10,,7,75,7521,1,4,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Claridad,Entendí con facilidad la información proporcionada y los formularios (no necesité ayuda para completarlos),PI_2,3
605,2,5,10,,7,75,7521,1,4,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Información sobre procedimiento,Pude encontrar y acceder fácilmente a la información que necesité para realizar el trámite,PI_3,5
605,2,5,10,,7,75,7521,1,4,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Tiene algún comentario o sugerencia adicional con relación a este trámite? ,PA_1,
605,2,5,10,,7,75,7521,1,4,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo mejor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_2,
605,2,5,10,,7,75,7521,1,4,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo peor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_3,
606,1,5,10,,7,75,7521,1,3,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el gobierno,"El gobierno de mi país, me genera confianza",PC_1,3
606,1,5,10,,7,75,7521,1,3,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el organismo,El organismo que presta el servicio me ha generado confianza,PG_5,3
606,1,5,10,,7,75,7521,1,3,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal utilizado,¿Por cuál modalidad ha tramitado este servicio por última vez? ,PG_1,1
606,1,5,10,,7,75,7521,1,3,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal de preferencia,"Si hubiera preferido utilizar otra modalidad, ¿Cuál habría utilizado? ",PG_2,2
606,1,5,10,,7,75,7521,1,3,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Satisfacción explícita,En general ¿Cómo califica el grado de satisfacción de la experiencia que tuvo con el servicio?,PG_3,8
606,1,5,10,,7,75,7521,1,3,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Valor,"Considero que es necesario que el gobierno ofrezca (o exija, de ser el caso) este servicio",PG_7,9
606,1,5,10,,7,75,7521,1,3,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Tiempo de tramitación,Considero que el tiempo de realización del trámite (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) fue razonable,PP_1,6
606,1,5,10,,7,75,7521,1,3,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (valor),Por favor indique cuánto tiempo duró el trámite,PP_2,35
606,1,5,10,,7,75,7521,1,3,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (unidades),"Indique si la duración de trámite fue en meses, días, horas, o minutos. ",PP_3,4
606,1,5,10,,7,75,7521,1,3,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Costo,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) le significó un costo importante ,PP_4,7
606,1,5,10,,7,75,7521,1,3,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del costo,Por favor indique cuánto le costó el trámite (moneda local),PP_5,3700
606,1,5,10,,7,75,7521,1,3,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Esfuerzo de traslado,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) supuso un esfuerzo importante en términos de traslados al lugar de atención,PP_6,6
606,1,5,10,,7,75,7521,1,3,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del esfuerzo de traslado,Por favor indique la distancia que tuvo que trasladarse (en kilómetros),PP_7,3
606,1,5,10,,7,75,7521,1,3,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Imparcialidad,Recibí un trato justo durante el proceso,PP_8,7
606,1,5,10,,7,75,7521,1,3,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Sentido de los requisitos,Considero que el trámite exige requisitos de información o pasos innecesarios,PP_9,6
606,1,5,10,,7,75,7521,1,3,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Cortesía,Los funcionarios me trataron respetuosamente,PS_1,7
606,1,5,10,,7,75,7521,1,3,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Profesionalidad,Los funcionarios tenían el conocimiento suficiente como para procesar mi solicitud,PS_2,7
606,1,5,10,,7,75,7521,1,3,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Empatía,Los funcionarios tomaron en consideración los aspectos pariculares de mi situación personal,PS_3,8
606,1,5,10,,7,75,7521,1,3,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Eficiencia,"Los funcionarios hicieron un trabajo eficiente, evitando retrasos innecesarios",PS_4,7
606,1,5,10,,7,75,7521,1,3,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Honestidad,Considero que los funcionarios obraron honradamente,PS_5,8
606,1,5,10,,7,75,7521,1,3,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Accesibilidad del local,"El lugar a donde usted realizó el servicio, cuenta con facilidades de acceso para personas con capacidades diferentes (que requieren alternativas de acceso especiales) ",PU_1,4
606,1,5,10,,7,75,7521,1,3,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Usabilidad,Una vez dentro del centro de atención los pasos que tuve que realizar fueron simples (fue fácil moverse dentro de las instalaciones y encontrar los puntos de atención),PU_2,5
606,1,5,10,,7,75,7521,1,3,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Confort,El lugar de atención era agradable,PU_3,5
606,1,5,10,,7,75,7521,1,3,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Claridad,Entendí con facilidad la información proporcionada y los formularios (no necesité ayuda para completarlos),PI_2,7
606,1,5,10,,7,75,7521,1,3,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Información sobre procedimiento,Pude encontrar y acceder fácilmente a la información que necesité para realizar el trámite,PI_3,7
606,1,5,10,,7,75,7521,1,3,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Tiene algún comentario o sugerencia adicional con relación a este trámite? ,PA_1,
607,2,5,11,,7,71,712,1,3,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el gobierno,"El gobierno de mi país, me genera confianza",PC_1,6
607,2,5,11,,7,71,712,1,3,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el organismo,El organismo que presta el servicio me ha generado confianza,PG_5,10
607,2,5,11,,7,71,712,1,3,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal utilizado,¿Por cuál modalidad ha tramitado este servicio por última vez? ,PG_1,1
607,2,5,11,,7,71,712,1,3,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal de preferencia,"Si hubiera preferido utilizar otra modalidad, ¿Cuál habría utilizado? ",PG_2,2
607,2,5,11,,7,71,712,1,3,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Satisfacción explícita,En general ¿Cómo califica el grado de satisfacción de la experiencia que tuvo con el servicio?,PG_3,10
607,2,5,11,,7,71,712,1,3,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Expectativas,Cómo califica… la calidad del servicio recibido,PG_4,10
607,2,5,11,,7,71,712,1,3,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Ideal de calidad,La calidad del servicio podría mejorarse,PG_6,10
607,2,5,11,,7,71,712,1,3,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Valor,"Considero que es necesario que el gobierno ofrezca (o exija, de ser el caso) este servicio",PG_7,10
607,2,5,11,,7,71,712,1,3,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Tiempo de tramitación,Considero que el tiempo de realización del trámite (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) fue razonable,PP_1,10
607,2,5,11,,7,71,712,1,3,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (valor),Por favor indique cuánto tiempo duró el trámite,PP_2,15
607,2,5,11,,7,71,712,1,3,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (unidades),"Indique si la duración de trámite fue en meses, días, horas, o minutos. ",PP_3,4
607,2,5,11,,7,71,712,1,3,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Costo,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) le significó un costo importante ,PP_4,4
607,2,5,11,,7,71,712,1,3,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del costo,Por favor indique cuánto le costó el trámite (moneda local),PP_5,3400
607,2,5,11,,7,71,712,1,3,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Esfuerzo de traslado,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) supuso un esfuerzo importante en términos de traslados al lugar de atención,PP_6,1
607,2,5,11,,7,71,712,1,3,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del esfuerzo de traslado,Por favor indique la distancia que tuvo que trasladarse (en kilómetros),PP_7,1
607,2,5,11,,7,71,712,1,3,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Imparcialidad,Recibí un trato justo durante el proceso,PP_8,10
607,2,5,11,,7,71,712,1,3,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Sentido de los requisitos,Considero que el trámite exige requisitos de información o pasos innecesarios,PP_9,1
607,2,5,11,,7,71,712,1,3,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Cortesía,Los funcionarios me trataron respetuosamente,PS_1,10
607,2,5,11,,7,71,712,1,3,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Profesionalidad,Los funcionarios tenían el conocimiento suficiente como para procesar mi solicitud,PS_2,10
607,2,5,11,,7,71,712,1,3,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Empatía,Los funcionarios tomaron en consideración los aspectos pariculares de mi situación personal,PS_3,10
607,2,5,11,,7,71,712,1,3,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Eficiencia,"Los funcionarios hicieron un trabajo eficiente, evitando retrasos innecesarios",PS_4,10
607,2,5,11,,7,71,712,1,3,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Honestidad,Considero que los funcionarios obraron honradamente,PS_5,10
607,2,5,11,,7,71,712,1,3,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Accesibilidad del local,"El lugar a donde usted realizó el servicio, cuenta con facilidades de acceso para personas con capacidades diferentes (que requieren alternativas de acceso especiales) ",PU_1,10
607,2,5,11,,7,71,712,1,3,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Usabilidad,Una vez dentro del centro de atención los pasos que tuve que realizar fueron simples (fue fácil moverse dentro de las instalaciones y encontrar los puntos de atención),PU_2,10
607,2,5,11,,7,71,712,1,3,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Confort,El lugar de atención era agradable,PU_3,10
607,2,5,11,,7,71,712,1,3,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Claridad,Entendí con facilidad la información proporcionada y los formularios (no necesité ayuda para completarlos),PI_2,10
607,2,5,11,,7,71,712,1,3,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Información sobre procedimiento,Pude encontrar y acceder fácilmente a la información que necesité para realizar el trámite,PI_3,10
609,2,5,11,,7,75,7531,1,3,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Honestidad,Considero que los funcionarios obraron honradamente,PS_5,10
607,2,5,11,,7,71,712,1,3,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Tiene algún comentario o sugerencia adicional con relación a este trámite? ,PA_1,
607,2,5,11,,7,71,712,1,3,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo mejor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_2,
607,2,5,11,,7,71,712,1,3,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo peor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_3,
608,2,5,,,7,75,7519,1,3,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el gobierno,"El gobierno de mi país, me genera confianza",PC_1,6
608,2,5,,,7,75,7519,1,3,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el organismo,El organismo que presta el servicio me ha generado confianza,PG_5,7
608,2,5,,,7,75,7519,1,3,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal utilizado,¿Por cuál modalidad ha tramitado este servicio por última vez? ,PG_1,1
608,2,5,,,7,75,7519,1,3,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal de preferencia,"Si hubiera preferido utilizar otra modalidad, ¿Cuál habría utilizado? ",PG_2,4
608,2,5,,,7,75,7519,1,3,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Satisfacción explícita,En general ¿Cómo califica el grado de satisfacción de la experiencia que tuvo con el servicio?,PG_3,8
608,2,5,,,7,75,7519,1,3,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Expectativas,Cómo califica… la calidad del servicio recibido,PG_4,9
608,2,5,,,7,75,7519,1,3,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Ideal de calidad,La calidad del servicio podría mejorarse,PG_6,8
608,2,5,,,7,75,7519,1,3,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Valor,"Considero que es necesario que el gobierno ofrezca (o exija, de ser el caso) este servicio",PG_7,10
608,2,5,,,7,75,7519,1,3,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Tiempo de tramitación,Considero que el tiempo de realización del trámite (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) fue razonable,PP_1,10
608,2,5,,,7,75,7519,1,3,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Costo,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) le significó un costo importante ,PP_4,8
608,2,5,,,7,75,7519,1,3,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del costo,Por favor indique cuánto le costó el trámite (moneda local),PP_5,3700
608,2,5,,,7,75,7519,1,3,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Esfuerzo de traslado,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) supuso un esfuerzo importante en términos de traslados al lugar de atención,PP_6,7
608,2,5,,,7,75,7519,1,3,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del esfuerzo de traslado,Por favor indique la distancia que tuvo que trasladarse (en kilómetros),PP_7,10
608,2,5,,,7,75,7519,1,3,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Imparcialidad,Recibí un trato justo durante el proceso,PP_8,9
608,2,5,,,7,75,7519,1,3,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Sentido de los requisitos,Considero que el trámite exige requisitos de información o pasos innecesarios,PP_9,4
608,2,5,,,7,75,7519,1,3,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Cortesía,Los funcionarios me trataron respetuosamente,PS_1,8
608,2,5,,,7,75,7519,1,3,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Profesionalidad,Los funcionarios tenían el conocimiento suficiente como para procesar mi solicitud,PS_2,8
608,2,5,,,7,75,7519,1,3,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Empatía,Los funcionarios tomaron en consideración los aspectos pariculares de mi situación personal,PS_3,7
608,2,5,,,7,75,7519,1,3,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Eficiencia,"Los funcionarios hicieron un trabajo eficiente, evitando retrasos innecesarios",PS_4,8
608,2,5,,,7,75,7519,1,3,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Honestidad,Considero que los funcionarios obraron honradamente,PS_5,8
608,2,5,,,7,75,7519,1,3,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Accesibilidad del local,"El lugar a donde usted realizó el servicio, cuenta con facilidades de acceso para personas con capacidades diferentes (que requieren alternativas de acceso especiales) ",PU_1,7
612,2,5,11,,7,75,7531,1,4,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Expectativas,Cómo califica… la calidad del servicio recibido,PG_4,8
608,2,5,,,7,75,7519,1,3,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Usabilidad,Una vez dentro del centro de atención los pasos que tuve que realizar fueron simples (fue fácil moverse dentro de las instalaciones y encontrar los puntos de atención),PU_2,6
608,2,5,,,7,75,7519,1,3,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Confort,El lugar de atención era agradable,PU_3,4
608,2,5,,,7,75,7519,1,3,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Claridad,Entendí con facilidad la información proporcionada y los formularios (no necesité ayuda para completarlos),PI_2,8
608,2,5,,,7,75,7519,1,3,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Información sobre procedimiento,Pude encontrar y acceder fácilmente a la información que necesité para realizar el trámite,PI_3,7
609,2,5,11,,7,75,7531,1,3,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el gobierno,"El gobierno de mi país, me genera confianza",PC_1,1
609,2,5,11,,7,75,7531,1,3,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el organismo,El organismo que presta el servicio me ha generado confianza,PG_5,9
609,2,5,11,,7,75,7531,1,3,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal utilizado,¿Por cuál modalidad ha tramitado este servicio por última vez? ,PG_1,1
609,2,5,11,,7,75,7531,1,3,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal de preferencia,"Si hubiera preferido utilizar otra modalidad, ¿Cuál habría utilizado? ",PG_2,2
609,2,5,11,,7,75,7531,1,3,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Satisfacción explícita,En general ¿Cómo califica el grado de satisfacción de la experiencia que tuvo con el servicio?,PG_3,9
609,2,5,11,,7,75,7531,1,3,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Expectativas,Cómo califica… la calidad del servicio recibido,PG_4,9
609,2,5,11,,7,75,7531,1,3,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Ideal de calidad,La calidad del servicio podría mejorarse,PG_6,9
609,2,5,11,,7,75,7531,1,3,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Valor,"Considero que es necesario que el gobierno ofrezca (o exija, de ser el caso) este servicio",PG_7,9
609,2,5,11,,7,75,7531,1,3,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Tiempo de tramitación,Considero que el tiempo de realización del trámite (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) fue razonable,PP_1,10
609,2,5,11,,7,75,7531,1,3,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (valor),Por favor indique cuánto tiempo duró el trámite,PP_2,20
609,2,5,11,,7,75,7531,1,3,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (unidades),"Indique si la duración de trámite fue en meses, días, horas, o minutos. ",PP_3,4
609,2,5,11,,7,75,7531,1,3,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Costo,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) le significó un costo importante ,PP_4,7
609,2,5,11,,7,75,7531,1,3,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del costo,Por favor indique cuánto le costó el trámite (moneda local),PP_5,3500
609,2,5,11,,7,75,7531,1,3,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Esfuerzo de traslado,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) supuso un esfuerzo importante en términos de traslados al lugar de atención,PP_6,8
609,2,5,11,,7,75,7531,1,3,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del esfuerzo de traslado,Por favor indique la distancia que tuvo que trasladarse (en kilómetros),PP_7,3
609,2,5,11,,7,75,7531,1,3,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Imparcialidad,Recibí un trato justo durante el proceso,PP_8,10
609,2,5,11,,7,75,7531,1,3,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Sentido de los requisitos,Considero que el trámite exige requisitos de información o pasos innecesarios,PP_9,2
609,2,5,11,,7,75,7531,1,3,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Cortesía,Los funcionarios me trataron respetuosamente,PS_1,10
609,2,5,11,,7,75,7531,1,3,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Profesionalidad,Los funcionarios tenían el conocimiento suficiente como para procesar mi solicitud,PS_2,10
609,2,5,11,,7,75,7531,1,3,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Empatía,Los funcionarios tomaron en consideración los aspectos pariculares de mi situación personal,PS_3,8
609,2,5,11,,7,75,7531,1,3,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Eficiencia,"Los funcionarios hicieron un trabajo eficiente, evitando retrasos innecesarios",PS_4,10
609,2,5,11,,7,75,7531,1,3,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Accesibilidad del local,"El lugar a donde usted realizó el servicio, cuenta con facilidades de acceso para personas con capacidades diferentes (que requieren alternativas de acceso especiales) ",PU_1,9
609,2,5,11,,7,75,7531,1,3,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Usabilidad,Una vez dentro del centro de atención los pasos que tuve que realizar fueron simples (fue fácil moverse dentro de las instalaciones y encontrar los puntos de atención),PU_2,8
609,2,5,11,,7,75,7531,1,3,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Confort,El lugar de atención era agradable,PU_3,7
609,2,5,11,,7,75,7531,1,3,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Claridad,Entendí con facilidad la información proporcionada y los formularios (no necesité ayuda para completarlos),PI_2,9
609,2,5,11,,7,75,7531,1,3,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Información sobre procedimiento,Pude encontrar y acceder fácilmente a la información que necesité para realizar el trámite,PI_3,10
609,2,5,11,,7,75,7531,1,3,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Tiene algún comentario o sugerencia adicional con relación a este trámite? ,PA_1,
609,2,5,11,,7,75,7531,1,3,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo mejor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_2,
609,2,5,11,,7,75,7531,1,3,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo peor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_3,
610,1,5,11,,7,75,7532,1,3,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el gobierno,"El gobierno de mi país, me genera confianza",PC_1,2
610,1,5,11,,7,75,7532,1,3,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el organismo,El organismo que presta el servicio me ha generado confianza,PG_5,7
610,1,5,11,,7,75,7532,1,3,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal utilizado,¿Por cuál modalidad ha tramitado este servicio por última vez? ,PG_1,1
610,1,5,11,,7,75,7532,1,3,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal de preferencia,"Si hubiera preferido utilizar otra modalidad, ¿Cuál habría utilizado? ",PG_2,2
610,1,5,11,,7,75,7532,1,3,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Satisfacción explícita,En general ¿Cómo califica el grado de satisfacción de la experiencia que tuvo con el servicio?,PG_3,10
610,1,5,11,,7,75,7532,1,3,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Expectativas,Cómo califica… la calidad del servicio recibido,PG_4,10
610,1,5,11,,7,75,7532,1,3,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Ideal de calidad,La calidad del servicio podría mejorarse,PG_6,3
610,1,5,11,,7,75,7532,1,3,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Valor,"Considero que es necesario que el gobierno ofrezca (o exija, de ser el caso) este servicio",PG_7,10
610,1,5,11,,7,75,7532,1,3,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Tiempo de tramitación,Considero que el tiempo de realización del trámite (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) fue razonable,PP_1,10
610,1,5,11,,7,75,7532,1,3,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (valor),Por favor indique cuánto tiempo duró el trámite,PP_2,45
610,1,5,11,,7,75,7532,1,3,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (unidades),"Indique si la duración de trámite fue en meses, días, horas, o minutos. ",PP_3,4
610,1,5,11,,7,75,7532,1,3,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Costo,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) le significó un costo importante ,PP_4,2
610,1,5,11,,7,75,7532,1,3,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del costo,Por favor indique cuánto le costó el trámite (moneda local),PP_5,20000
610,1,5,11,,7,75,7532,1,3,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Esfuerzo de traslado,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) supuso un esfuerzo importante en términos de traslados al lugar de atención,PP_6,7
610,1,5,11,,7,75,7532,1,3,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del esfuerzo de traslado,Por favor indique la distancia que tuvo que trasladarse (en kilómetros),PP_7,8
612,2,5,11,,7,75,7531,1,4,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Ideal de calidad,La calidad del servicio podría mejorarse,PG_6,8
610,1,5,11,,7,75,7532,1,3,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Imparcialidad,Recibí un trato justo durante el proceso,PP_8,8
610,1,5,11,,7,75,7532,1,3,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Sentido de los requisitos,Considero que el trámite exige requisitos de información o pasos innecesarios,PP_9,1
610,1,5,11,,7,75,7532,1,3,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Cortesía,Los funcionarios me trataron respetuosamente,PS_1,7
610,1,5,11,,7,75,7532,1,3,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Profesionalidad,Los funcionarios tenían el conocimiento suficiente como para procesar mi solicitud,PS_2,7
610,1,5,11,,7,75,7532,1,3,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Empatía,Los funcionarios tomaron en consideración los aspectos pariculares de mi situación personal,PS_3,7
610,1,5,11,,7,75,7532,1,3,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Eficiencia,"Los funcionarios hicieron un trabajo eficiente, evitando retrasos innecesarios",PS_4,7
610,1,5,11,,7,75,7532,1,3,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Honestidad,Considero que los funcionarios obraron honradamente,PS_5,7
610,1,5,11,,7,75,7532,1,3,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Accesibilidad del local,"El lugar a donde usted realizó el servicio, cuenta con facilidades de acceso para personas con capacidades diferentes (que requieren alternativas de acceso especiales) ",PU_1,10
610,1,5,11,,7,75,7532,1,3,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Usabilidad,Una vez dentro del centro de atención los pasos que tuve que realizar fueron simples (fue fácil moverse dentro de las instalaciones y encontrar los puntos de atención),PU_2,9
610,1,5,11,,7,75,7532,1,3,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Confort,El lugar de atención era agradable,PU_3,9
610,1,5,11,,7,75,7532,1,3,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Claridad,Entendí con facilidad la información proporcionada y los formularios (no necesité ayuda para completarlos),PI_2,8
610,1,5,11,,7,75,7532,1,3,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Información sobre procedimiento,Pude encontrar y acceder fácilmente a la información que necesité para realizar el trámite,PI_3,7
610,1,5,11,,7,75,7532,1,3,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Tiene algún comentario o sugerencia adicional con relación a este trámite? ,PA_1,
610,1,5,11,,7,75,7532,1,3,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo mejor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_2,
611,1,5,10,,7,75,7511,1,4,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el gobierno,"El gobierno de mi país, me genera confianza",PC_1,10
611,1,5,10,,7,75,7511,1,4,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el organismo,El organismo que presta el servicio me ha generado confianza,PG_5,10
611,1,5,10,,7,75,7511,1,4,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal utilizado,¿Por cuál modalidad ha tramitado este servicio por última vez? ,PG_1,1
611,1,5,10,,7,75,7511,1,4,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal de preferencia,"Si hubiera preferido utilizar otra modalidad, ¿Cuál habría utilizado? ",PG_2,2
611,1,5,10,,7,75,7511,1,4,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Satisfacción explícita,En general ¿Cómo califica el grado de satisfacción de la experiencia que tuvo con el servicio?,PG_3,10
611,1,5,10,,7,75,7511,1,4,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Expectativas,Cómo califica… la calidad del servicio recibido,PG_4,10
611,1,5,10,,7,75,7511,1,4,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Ideal de calidad,La calidad del servicio podría mejorarse,PG_6,10
611,1,5,10,,7,75,7511,1,4,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Valor,"Considero que es necesario que el gobierno ofrezca (o exija, de ser el caso) este servicio",PG_7,10
611,1,5,10,,7,75,7511,1,4,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Tiempo de tramitación,Considero que el tiempo de realización del trámite (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) fue razonable,PP_1,8
611,1,5,10,,7,75,7511,1,4,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (valor),Por favor indique cuánto tiempo duró el trámite,PP_2,7
611,1,5,10,,7,75,7511,1,4,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (unidades),"Indique si la duración de trámite fue en meses, días, horas, o minutos. ",PP_3,2
611,1,5,10,,7,75,7511,1,4,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Costo,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) le significó un costo importante ,PP_4,7
611,1,5,10,,7,75,7511,1,4,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del costo,Por favor indique cuánto le costó el trámite (moneda local),PP_5,3850
611,1,5,10,,7,75,7511,1,4,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Esfuerzo de traslado,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) supuso un esfuerzo importante en términos de traslados al lugar de atención,PP_6,7
611,1,5,10,,7,75,7511,1,4,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del esfuerzo de traslado,Por favor indique la distancia que tuvo que trasladarse (en kilómetros),PP_7,1
611,1,5,10,,7,75,7511,1,4,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Imparcialidad,Recibí un trato justo durante el proceso,PP_8,10
611,1,5,10,,7,75,7511,1,4,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Sentido de los requisitos,Considero que el trámite exige requisitos de información o pasos innecesarios,PP_9,5
611,1,5,10,,7,75,7511,1,4,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Cortesía,Los funcionarios me trataron respetuosamente,PS_1,10
611,1,5,10,,7,75,7511,1,4,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Profesionalidad,Los funcionarios tenían el conocimiento suficiente como para procesar mi solicitud,PS_2,10
611,1,5,10,,7,75,7511,1,4,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Empatía,Los funcionarios tomaron en consideración los aspectos pariculares de mi situación personal,PS_3,8
611,1,5,10,,7,75,7511,1,4,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Eficiencia,"Los funcionarios hicieron un trabajo eficiente, evitando retrasos innecesarios",PS_4,10
611,1,5,10,,7,75,7511,1,4,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Honestidad,Considero que los funcionarios obraron honradamente,PS_5,10
611,1,5,10,,7,75,7511,1,4,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Accesibilidad del local,"El lugar a donde usted realizó el servicio, cuenta con facilidades de acceso para personas con capacidades diferentes (que requieren alternativas de acceso especiales) ",PU_1,10
611,1,5,10,,7,75,7511,1,4,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Usabilidad,Una vez dentro del centro de atención los pasos que tuve que realizar fueron simples (fue fácil moverse dentro de las instalaciones y encontrar los puntos de atención),PU_2,10
611,1,5,10,,7,75,7511,1,4,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Confort,El lugar de atención era agradable,PU_3,10
611,1,5,10,,7,75,7511,1,4,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Claridad,Entendí con facilidad la información proporcionada y los formularios (no necesité ayuda para completarlos),PI_2,10
611,1,5,10,,7,75,7511,1,4,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Información sobre procedimiento,Pude encontrar y acceder fácilmente a la información que necesité para realizar el trámite,PI_3,8
611,1,5,10,,7,75,7511,1,4,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Tiene algún comentario o sugerencia adicional con relación a este trámite? ,PA_1,
611,1,5,10,,7,75,7511,1,4,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo mejor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_2,
611,1,5,10,,7,75,7511,1,4,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo peor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_3,
612,2,5,11,,7,75,7531,1,4,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el gobierno,"El gobierno de mi país, me genera confianza",PC_1,6
612,2,5,11,,7,75,7531,1,4,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el organismo,El organismo que presta el servicio me ha generado confianza,PG_5,10
612,2,5,11,,7,75,7531,1,4,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal utilizado,¿Por cuál modalidad ha tramitado este servicio por última vez? ,PG_1,1
612,2,5,11,,7,75,7531,1,4,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal de preferencia,"Si hubiera preferido utilizar otra modalidad, ¿Cuál habría utilizado? ",PG_2,4
612,2,5,11,,7,75,7531,1,4,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Satisfacción explícita,En general ¿Cómo califica el grado de satisfacción de la experiencia que tuvo con el servicio?,PG_3,3
612,2,5,11,,7,75,7531,1,4,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Valor,"Considero que es necesario que el gobierno ofrezca (o exija, de ser el caso) este servicio",PG_7,9
612,2,5,11,,7,75,7531,1,4,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Tiempo de tramitación,Considero que el tiempo de realización del trámite (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) fue razonable,PP_1,4
612,2,5,11,,7,75,7531,1,4,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (valor),Por favor indique cuánto tiempo duró el trámite,PP_2,3
612,2,5,11,,7,75,7531,1,4,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (unidades),"Indique si la duración de trámite fue en meses, días, horas, o minutos. ",PP_3,3
612,2,5,11,,7,75,7531,1,4,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Costo,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) le significó un costo importante ,PP_4,7
612,2,5,11,,7,75,7531,1,4,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del costo,Por favor indique cuánto le costó el trámite (moneda local),PP_5,3600
612,2,5,11,,7,75,7531,1,4,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Esfuerzo de traslado,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) supuso un esfuerzo importante en términos de traslados al lugar de atención,PP_6,6
612,2,5,11,,7,75,7531,1,4,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del esfuerzo de traslado,Por favor indique la distancia que tuvo que trasladarse (en kilómetros),PP_7,30
612,2,5,11,,7,75,7531,1,4,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Imparcialidad,Recibí un trato justo durante el proceso,PP_8,7
612,2,5,11,,7,75,7531,1,4,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Sentido de los requisitos,Considero que el trámite exige requisitos de información o pasos innecesarios,PP_9,6
612,2,5,11,,7,75,7531,1,4,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Cortesía,Los funcionarios me trataron respetuosamente,PS_1,7
612,2,5,11,,7,75,7531,1,4,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Profesionalidad,Los funcionarios tenían el conocimiento suficiente como para procesar mi solicitud,PS_2,8
612,2,5,11,,7,75,7531,1,4,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Empatía,Los funcionarios tomaron en consideración los aspectos pariculares de mi situación personal,PS_3,6
612,2,5,11,,7,75,7531,1,4,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Eficiencia,"Los funcionarios hicieron un trabajo eficiente, evitando retrasos innecesarios",PS_4,7
612,2,5,11,,7,75,7531,1,4,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Honestidad,Considero que los funcionarios obraron honradamente,PS_5,7
612,2,5,11,,7,75,7531,1,4,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Accesibilidad del local,"El lugar a donde usted realizó el servicio, cuenta con facilidades de acceso para personas con capacidades diferentes (que requieren alternativas de acceso especiales) ",PU_1,7
612,2,5,11,,7,75,7531,1,4,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Usabilidad,Una vez dentro del centro de atención los pasos que tuve que realizar fueron simples (fue fácil moverse dentro de las instalaciones y encontrar los puntos de atención),PU_2,7
612,2,5,11,,7,75,7531,1,4,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Confort,El lugar de atención era agradable,PU_3,7
612,2,5,11,,7,75,7531,1,4,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Claridad,Entendí con facilidad la información proporcionada y los formularios (no necesité ayuda para completarlos),PI_2,7
612,2,5,11,,7,75,7531,1,4,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Información sobre procedimiento,Pude encontrar y acceder fácilmente a la información que necesité para realizar el trámite,PI_3,7
612,2,5,11,,7,75,7531,1,4,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Tiene algún comentario o sugerencia adicional con relación a este trámite? ,PA_1,
612,2,5,11,,7,75,7531,1,4,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo mejor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_2,
612,2,5,11,,7,75,7531,1,4,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo peor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_3,
613,2,5,1,,7,75,7518,1,4,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el gobierno,"El gobierno de mi país, me genera confianza",PC_1,6
613,2,5,1,,7,75,7518,1,4,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el organismo,El organismo que presta el servicio me ha generado confianza,PG_5,8
613,2,5,1,,7,75,7518,1,4,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal utilizado,¿Por cuál modalidad ha tramitado este servicio por última vez? ,PG_1,1
613,2,5,1,,7,75,7518,1,4,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal de preferencia,"Si hubiera preferido utilizar otra modalidad, ¿Cuál habría utilizado? ",PG_2,4
613,2,5,1,,7,75,7518,1,4,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Satisfacción explícita,En general ¿Cómo califica el grado de satisfacción de la experiencia que tuvo con el servicio?,PG_3,2
613,2,5,1,,7,75,7518,1,4,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Expectativas,Cómo califica… la calidad del servicio recibido,PG_4,2
613,2,5,1,,7,75,7518,1,4,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Ideal de calidad,La calidad del servicio podría mejorarse,PG_6,7
613,2,5,1,,7,75,7518,1,4,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Valor,"Considero que es necesario que el gobierno ofrezca (o exija, de ser el caso) este servicio",PG_7,8
613,2,5,1,,7,75,7518,1,4,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Tiempo de tramitación,Considero que el tiempo de realización del trámite (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) fue razonable,PP_1,8
613,2,5,1,,7,75,7518,1,4,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (valor),Por favor indique cuánto tiempo duró el trámite,PP_2,5
613,2,5,1,,7,75,7518,1,4,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (unidades),"Indique si la duración de trámite fue en meses, días, horas, o minutos. ",PP_3,1
613,2,5,1,,7,75,7518,1,4,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Costo,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) le significó un costo importante ,PP_4,5
613,2,5,1,,7,75,7518,1,4,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del costo,Por favor indique cuánto le costó el trámite (moneda local),PP_5,3000
613,2,5,1,,7,75,7518,1,4,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Esfuerzo de traslado,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) supuso un esfuerzo importante en términos de traslados al lugar de atención,PP_6,1
613,2,5,1,,7,75,7518,1,4,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del esfuerzo de traslado,Por favor indique la distancia que tuvo que trasladarse (en kilómetros),PP_7,5
613,2,5,1,,7,75,7518,1,4,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Imparcialidad,Recibí un trato justo durante el proceso,PP_8,6
613,2,5,1,,7,75,7518,1,4,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Sentido de los requisitos,Considero que el trámite exige requisitos de información o pasos innecesarios,PP_9,1
613,2,5,1,,7,75,7518,1,4,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Cortesía,Los funcionarios me trataron respetuosamente,PS_1,6
613,2,5,1,,7,75,7518,1,4,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Profesionalidad,Los funcionarios tenían el conocimiento suficiente como para procesar mi solicitud,PS_2,7
613,2,5,1,,7,75,7518,1,4,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Empatía,Los funcionarios tomaron en consideración los aspectos pariculares de mi situación personal,PS_3,8
613,2,5,1,,7,75,7518,1,4,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Eficiencia,"Los funcionarios hicieron un trabajo eficiente, evitando retrasos innecesarios",PS_4,8
613,2,5,1,,7,75,7518,1,4,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Honestidad,Considero que los funcionarios obraron honradamente,PS_5,6
613,2,5,1,,7,75,7518,1,4,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Accesibilidad del local,"El lugar a donde usted realizó el servicio, cuenta con facilidades de acceso para personas con capacidades diferentes (que requieren alternativas de acceso especiales) ",PU_1,8
613,2,5,1,,7,75,7518,1,4,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Usabilidad,Una vez dentro del centro de atención los pasos que tuve que realizar fueron simples (fue fácil moverse dentro de las instalaciones y encontrar los puntos de atención),PU_2,8
613,2,5,1,,7,75,7518,1,4,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Confort,El lugar de atención era agradable,PU_3,8
613,2,5,1,,7,75,7518,1,4,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Claridad,Entendí con facilidad la información proporcionada y los formularios (no necesité ayuda para completarlos),PI_2,6
613,2,5,1,,7,75,7518,1,4,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Información sobre procedimiento,Pude encontrar y acceder fácilmente a la información que necesité para realizar el trámite,PI_3,8
613,2,5,1,,7,75,7518,1,4,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Tiene algún comentario o sugerencia adicional con relación a este trámite? ,PA_1,
613,2,5,1,,7,75,7518,1,4,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo mejor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_2,
613,2,5,1,,7,75,7518,1,4,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo peor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_3,
614,2,5,10,,7,75,755,1,4,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el gobierno,"El gobierno de mi país, me genera confianza",PC_1,7
614,2,5,10,,7,75,755,1,4,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el organismo,El organismo que presta el servicio me ha generado confianza,PG_5,7
614,2,5,10,,7,75,755,1,4,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal utilizado,¿Por cuál modalidad ha tramitado este servicio por última vez? ,PG_1,1
614,2,5,10,,7,75,755,1,4,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal de preferencia,"Si hubiera preferido utilizar otra modalidad, ¿Cuál habría utilizado? ",PG_2,2
614,2,5,10,,7,75,755,1,4,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Satisfacción explícita,En general ¿Cómo califica el grado de satisfacción de la experiencia que tuvo con el servicio?,PG_3,9
614,2,5,10,,7,75,755,1,4,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Expectativas,Cómo califica… la calidad del servicio recibido,PG_4,7
614,2,5,10,,7,75,755,1,4,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Ideal de calidad,La calidad del servicio podría mejorarse,PG_6,10
614,2,5,10,,7,75,755,1,4,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Valor,"Considero que es necesario que el gobierno ofrezca (o exija, de ser el caso) este servicio",PG_7,8
614,2,5,10,,7,75,755,1,4,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Tiempo de tramitación,Considero que el tiempo de realización del trámite (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) fue razonable,PP_1,8
614,2,5,10,,7,75,755,1,4,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Costo,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) le significó un costo importante ,PP_4,6
614,2,5,10,,7,75,755,1,4,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del costo,Por favor indique cuánto le costó el trámite (moneda local),PP_5,4000
614,2,5,10,,7,75,755,1,4,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Esfuerzo de traslado,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) supuso un esfuerzo importante en términos de traslados al lugar de atención,PP_6,7
614,2,5,10,,7,75,755,1,4,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del esfuerzo de traslado,Por favor indique la distancia que tuvo que trasladarse (en kilómetros),PP_7,5
614,2,5,10,,7,75,755,1,4,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Imparcialidad,Recibí un trato justo durante el proceso,PP_8,9
614,2,5,10,,7,75,755,1,4,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Sentido de los requisitos,Considero que el trámite exige requisitos de información o pasos innecesarios,PP_9,3
614,2,5,10,,7,75,755,1,4,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Cortesía,Los funcionarios me trataron respetuosamente,PS_1,8
614,2,5,10,,7,75,755,1,4,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Profesionalidad,Los funcionarios tenían el conocimiento suficiente como para procesar mi solicitud,PS_2,8
614,2,5,10,,7,75,755,1,4,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Empatía,Los funcionarios tomaron en consideración los aspectos pariculares de mi situación personal,PS_3,7
614,2,5,10,,7,75,755,1,4,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Eficiencia,"Los funcionarios hicieron un trabajo eficiente, evitando retrasos innecesarios",PS_4,9
614,2,5,10,,7,75,755,1,4,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Honestidad,Considero que los funcionarios obraron honradamente,PS_5,9
614,2,5,10,,7,75,755,1,4,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Accesibilidad del local,"El lugar a donde usted realizó el servicio, cuenta con facilidades de acceso para personas con capacidades diferentes (que requieren alternativas de acceso especiales) ",PU_1,10
614,2,5,10,,7,75,755,1,4,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Usabilidad,Una vez dentro del centro de atención los pasos que tuve que realizar fueron simples (fue fácil moverse dentro de las instalaciones y encontrar los puntos de atención),PU_2,8
614,2,5,10,,7,75,755,1,4,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Confort,El lugar de atención era agradable,PU_3,1
614,2,5,10,,7,75,755,1,4,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Claridad,Entendí con facilidad la información proporcionada y los formularios (no necesité ayuda para completarlos),PI_2,9
614,2,5,10,,7,75,755,1,4,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Información sobre procedimiento,Pude encontrar y acceder fácilmente a la información que necesité para realizar el trámite,PI_3,10
614,2,5,10,,7,75,755,1,4,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Tiene algún comentario o sugerencia adicional con relación a este trámite? ,PA_1,
614,2,5,10,,7,75,755,1,4,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo mejor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_2,
614,2,5,10,,7,75,755,1,4,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo peor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_3,
615,2,5,4,,7,75,755,1,5,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el gobierno,"El gobierno de mi país, me genera confianza",PC_1,9
615,2,5,4,,7,75,755,1,5,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el organismo,El organismo que presta el servicio me ha generado confianza,PG_5,9
615,2,5,4,,7,75,755,1,5,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal utilizado,¿Por cuál modalidad ha tramitado este servicio por última vez? ,PG_1,1
615,2,5,4,,7,75,755,1,5,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal de preferencia,"Si hubiera preferido utilizar otra modalidad, ¿Cuál habría utilizado? ",PG_2,2
615,2,5,4,,7,75,755,1,5,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Satisfacción explícita,En general ¿Cómo califica el grado de satisfacción de la experiencia que tuvo con el servicio?,PG_3,10
615,2,5,4,,7,75,755,1,5,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Expectativas,Cómo califica… la calidad del servicio recibido,PG_4,10
615,2,5,4,,7,75,755,1,5,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Ideal de calidad,La calidad del servicio podría mejorarse,PG_6,1
615,2,5,4,,7,75,755,1,5,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Valor,"Considero que es necesario que el gobierno ofrezca (o exija, de ser el caso) este servicio",PG_7,1
615,2,5,4,,7,75,755,1,5,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Tiempo de tramitación,Considero que el tiempo de realización del trámite (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) fue razonable,PP_1,10
615,2,5,4,,7,75,755,1,5,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Costo,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) le significó un costo importante ,PP_4,10
615,2,5,4,,7,75,755,1,5,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del costo,Por favor indique cuánto le costó el trámite (moneda local),PP_5,3700
615,2,5,4,,7,75,755,1,5,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Esfuerzo de traslado,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) supuso un esfuerzo importante en términos de traslados al lugar de atención,PP_6,10
615,2,5,4,,7,75,755,1,5,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del esfuerzo de traslado,Por favor indique la distancia que tuvo que trasladarse (en kilómetros),PP_7,7
615,2,5,4,,7,75,755,1,5,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Imparcialidad,Recibí un trato justo durante el proceso,PP_8,10
615,2,5,4,,7,75,755,1,5,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Sentido de los requisitos,Considero que el trámite exige requisitos de información o pasos innecesarios,PP_9,7
615,2,5,4,,7,75,755,1,5,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Cortesía,Los funcionarios me trataron respetuosamente,PS_1,10
615,2,5,4,,7,75,755,1,5,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Profesionalidad,Los funcionarios tenían el conocimiento suficiente como para procesar mi solicitud,PS_2,10
631,2,6,10,,7,75,7518,3,4,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el gobierno,"El gobierno de mi país, me genera confianza",PC_1,10
615,2,5,4,,7,75,755,1,5,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Empatía,Los funcionarios tomaron en consideración los aspectos pariculares de mi situación personal,PS_3,7
615,2,5,4,,7,75,755,1,5,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Eficiencia,"Los funcionarios hicieron un trabajo eficiente, evitando retrasos innecesarios",PS_4,9
615,2,5,4,,7,75,755,1,5,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Honestidad,Considero que los funcionarios obraron honradamente,PS_5,10
615,2,5,4,,7,75,755,1,5,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Accesibilidad del local,"El lugar a donde usted realizó el servicio, cuenta con facilidades de acceso para personas con capacidades diferentes (que requieren alternativas de acceso especiales) ",PU_1,10
615,2,5,4,,7,75,755,1,5,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Usabilidad,Una vez dentro del centro de atención los pasos que tuve que realizar fueron simples (fue fácil moverse dentro de las instalaciones y encontrar los puntos de atención),PU_2,9
615,2,5,4,,7,75,755,1,5,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Confort,El lugar de atención era agradable,PU_3,10
615,2,5,4,,7,75,755,1,5,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Claridad,Entendí con facilidad la información proporcionada y los formularios (no necesité ayuda para completarlos),PI_2,8
615,2,5,4,,7,75,755,1,5,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Información sobre procedimiento,Pude encontrar y acceder fácilmente a la información que necesité para realizar el trámite,PI_3,8
616,1,5,11,,7,75,7522,1,3,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el gobierno,"El gobierno de mi país, me genera confianza",PC_1,1
616,1,5,11,,7,75,7522,1,3,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el organismo,El organismo que presta el servicio me ha generado confianza,PG_5,1
616,1,5,11,,7,75,7522,1,3,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal utilizado,¿Por cuál modalidad ha tramitado este servicio por última vez? ,PG_1,1
616,1,5,11,,7,75,7522,1,3,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal de preferencia,"Si hubiera preferido utilizar otra modalidad, ¿Cuál habría utilizado? ",PG_2,2
616,1,5,11,,7,75,7522,1,3,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Satisfacción explícita,En general ¿Cómo califica el grado de satisfacción de la experiencia que tuvo con el servicio?,PG_3,3
616,1,5,11,,7,75,7522,1,3,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Expectativas,Cómo califica… la calidad del servicio recibido,PG_4,3
616,1,5,11,,7,75,7522,1,3,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Ideal de calidad,La calidad del servicio podría mejorarse,PG_6,9
616,1,5,11,,7,75,7522,1,3,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Valor,"Considero que es necesario que el gobierno ofrezca (o exija, de ser el caso) este servicio",PG_7,9
616,1,5,11,,7,75,7522,1,3,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Tiempo de tramitación,Considero que el tiempo de realización del trámite (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) fue razonable,PP_1,1
616,1,5,11,,7,75,7522,1,3,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (valor),Por favor indique cuánto tiempo duró el trámite,PP_2,15
616,1,5,11,,7,75,7522,1,3,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (unidades),"Indique si la duración de trámite fue en meses, días, horas, o minutos. ",PP_3,2
616,1,5,11,,7,75,7522,1,3,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Costo,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) le significó un costo importante ,PP_4,8
616,1,5,11,,7,75,7522,1,3,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del costo,Por favor indique cuánto le costó el trámite (moneda local),PP_5,10000
616,1,5,11,,7,75,7522,1,3,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Esfuerzo de traslado,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) supuso un esfuerzo importante en términos de traslados al lugar de atención,PP_6,9
616,1,5,11,,7,75,7522,1,3,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del esfuerzo de traslado,Por favor indique la distancia que tuvo que trasladarse (en kilómetros),PP_7,20
616,1,5,11,,7,75,7522,1,3,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Imparcialidad,Recibí un trato justo durante el proceso,PP_8,1
616,1,5,11,,7,75,7522,1,3,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Sentido de los requisitos,Considero que el trámite exige requisitos de información o pasos innecesarios,PP_9,9
616,1,5,11,,7,75,7522,1,3,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Cortesía,Los funcionarios me trataron respetuosamente,PS_1,1
616,1,5,11,,7,75,7522,1,3,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Profesionalidad,Los funcionarios tenían el conocimiento suficiente como para procesar mi solicitud,PS_2,3
616,1,5,11,,7,75,7522,1,3,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Empatía,Los funcionarios tomaron en consideración los aspectos pariculares de mi situación personal,PS_3,5
616,1,5,11,,7,75,7522,1,3,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Eficiencia,"Los funcionarios hicieron un trabajo eficiente, evitando retrasos innecesarios",PS_4,2
616,1,5,11,,7,75,7522,1,3,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Honestidad,Considero que los funcionarios obraron honradamente,PS_5,7
616,1,5,11,,7,75,7522,1,3,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Accesibilidad del local,"El lugar a donde usted realizó el servicio, cuenta con facilidades de acceso para personas con capacidades diferentes (que requieren alternativas de acceso especiales) ",PU_1,2
616,1,5,11,,7,75,7522,1,3,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Usabilidad,Una vez dentro del centro de atención los pasos que tuve que realizar fueron simples (fue fácil moverse dentro de las instalaciones y encontrar los puntos de atención),PU_2,2
616,1,5,11,,7,75,7522,1,3,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Confort,El lugar de atención era agradable,PU_3,1
616,1,5,11,,7,75,7522,1,3,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Claridad,Entendí con facilidad la información proporcionada y los formularios (no necesité ayuda para completarlos),PI_2,4
616,1,5,11,,7,75,7522,1,3,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Información sobre procedimiento,Pude encontrar y acceder fácilmente a la información que necesité para realizar el trámite,PI_3,2
616,1,5,11,,7,75,7522,1,3,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Tiene algún comentario o sugerencia adicional con relación a este trámite? ,PA_1,
616,1,5,11,,7,75,7522,1,3,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo mejor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_2,
616,1,5,11,,7,75,7522,1,3,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo peor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_3,
617,2,5,11,,7,75,7513,1,3,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el gobierno,"El gobierno de mi país, me genera confianza",PC_1,1
617,2,5,11,,7,75,7513,1,3,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el organismo,El organismo que presta el servicio me ha generado confianza,PG_5,7
617,2,5,11,,7,75,7513,1,3,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal utilizado,¿Por cuál modalidad ha tramitado este servicio por última vez? ,PG_1,1
617,2,5,11,,7,75,7513,1,3,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal de preferencia,"Si hubiera preferido utilizar otra modalidad, ¿Cuál habría utilizado? ",PG_2,2
617,2,5,11,,7,75,7513,1,3,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Satisfacción explícita,En general ¿Cómo califica el grado de satisfacción de la experiencia que tuvo con el servicio?,PG_3,9
617,2,5,11,,7,75,7513,1,3,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Expectativas,Cómo califica… la calidad del servicio recibido,PG_4,9
617,2,5,11,,7,75,7513,1,3,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Ideal de calidad,La calidad del servicio podría mejorarse,PG_6,7
617,2,5,11,,7,75,7513,1,3,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Valor,"Considero que es necesario que el gobierno ofrezca (o exija, de ser el caso) este servicio",PG_7,9
617,2,5,11,,7,75,7513,1,3,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Tiempo de tramitación,Considero que el tiempo de realización del trámite (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) fue razonable,PP_1,9
617,2,5,11,,7,75,7513,1,3,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (valor),Por favor indique cuánto tiempo duró el trámite,PP_2,2
617,2,5,11,,7,75,7513,1,3,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (unidades),"Indique si la duración de trámite fue en meses, días, horas, o minutos. ",PP_3,2
617,2,5,11,,7,75,7513,1,3,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Costo,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) le significó un costo importante ,PP_4,7
617,2,5,11,,7,75,7513,1,3,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del costo,Por favor indique cuánto le costó el trámite (moneda local),PP_5,3600
617,2,5,11,,7,75,7513,1,3,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Esfuerzo de traslado,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) supuso un esfuerzo importante en términos de traslados al lugar de atención,PP_6,4
617,2,5,11,,7,75,7513,1,3,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del esfuerzo de traslado,Por favor indique la distancia que tuvo que trasladarse (en kilómetros),PP_7,3
617,2,5,11,,7,75,7513,1,3,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Imparcialidad,Recibí un trato justo durante el proceso,PP_8,7
617,2,5,11,,7,75,7513,1,3,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Sentido de los requisitos,Considero que el trámite exige requisitos de información o pasos innecesarios,PP_9,2
617,2,5,11,,7,75,7513,1,3,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Cortesía,Los funcionarios me trataron respetuosamente,PS_1,7
617,2,5,11,,7,75,7513,1,3,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Profesionalidad,Los funcionarios tenían el conocimiento suficiente como para procesar mi solicitud,PS_2,9
617,2,5,11,,7,75,7513,1,3,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Empatía,Los funcionarios tomaron en consideración los aspectos pariculares de mi situación personal,PS_3,9
617,2,5,11,,7,75,7513,1,3,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Eficiencia,"Los funcionarios hicieron un trabajo eficiente, evitando retrasos innecesarios",PS_4,9
617,2,5,11,,7,75,7513,1,3,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Honestidad,Considero que los funcionarios obraron honradamente,PS_5,10
617,2,5,11,,7,75,7513,1,3,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Accesibilidad del local,"El lugar a donde usted realizó el servicio, cuenta con facilidades de acceso para personas con capacidades diferentes (que requieren alternativas de acceso especiales) ",PU_1,1
617,2,5,11,,7,75,7513,1,3,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Usabilidad,Una vez dentro del centro de atención los pasos que tuve que realizar fueron simples (fue fácil moverse dentro de las instalaciones y encontrar los puntos de atención),PU_2,7
617,2,5,11,,7,75,7513,1,3,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Confort,El lugar de atención era agradable,PU_3,2
617,2,5,11,,7,75,7513,1,3,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Claridad,Entendí con facilidad la información proporcionada y los formularios (no necesité ayuda para completarlos),PI_2,9
617,2,5,11,,7,75,7513,1,3,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Información sobre procedimiento,Pude encontrar y acceder fácilmente a la información que necesité para realizar el trámite,PI_3,9
617,2,5,11,,7,75,7513,1,3,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Tiene algún comentario o sugerencia adicional con relación a este trámite? ,PA_1,
617,2,5,11,,7,75,7513,1,3,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo mejor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_2,
617,2,5,11,,7,75,7513,1,3,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo peor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_3,
618,2,5,11,,7,75,758,1,4,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el gobierno,"El gobierno de mi país, me genera confianza",PC_1,9
618,2,5,11,,7,75,758,1,4,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el organismo,El organismo que presta el servicio me ha generado confianza,PG_5,9
618,2,5,11,,7,75,758,1,4,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal utilizado,¿Por cuál modalidad ha tramitado este servicio por última vez? ,PG_1,1
618,2,5,11,,7,75,758,1,4,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal de preferencia,"Si hubiera preferido utilizar otra modalidad, ¿Cuál habría utilizado? ",PG_2,2
618,2,5,11,,7,75,758,1,4,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Satisfacción explícita,En general ¿Cómo califica el grado de satisfacción de la experiencia que tuvo con el servicio?,PG_3,9
618,2,5,11,,7,75,758,1,4,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Expectativas,Cómo califica… la calidad del servicio recibido,PG_4,9
618,2,5,11,,7,75,758,1,4,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Ideal de calidad,La calidad del servicio podría mejorarse,PG_6,10
618,2,5,11,,7,75,758,1,4,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Valor,"Considero que es necesario que el gobierno ofrezca (o exija, de ser el caso) este servicio",PG_7,10
618,2,5,11,,7,75,758,1,4,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Tiempo de tramitación,Considero que el tiempo de realización del trámite (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) fue razonable,PP_1,9
618,2,5,11,,7,75,758,1,4,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (valor),Por favor indique cuánto tiempo duró el trámite,PP_2,1
618,2,5,11,,7,75,758,1,4,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (unidades),"Indique si la duración de trámite fue en meses, días, horas, o minutos. ",PP_3,3
618,2,5,11,,7,75,758,1,4,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Costo,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) le significó un costo importante ,PP_4,2
618,2,5,11,,7,75,758,1,4,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del costo,Por favor indique cuánto le costó el trámite (moneda local),PP_5,6000
618,2,5,11,,7,75,758,1,4,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Esfuerzo de traslado,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) supuso un esfuerzo importante en términos de traslados al lugar de atención,PP_6,1
618,2,5,11,,7,75,758,1,4,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del esfuerzo de traslado,Por favor indique la distancia que tuvo que trasladarse (en kilómetros),PP_7,1
618,2,5,11,,7,75,758,1,4,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Imparcialidad,Recibí un trato justo durante el proceso,PP_8,8
618,2,5,11,,7,75,758,1,4,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Sentido de los requisitos,Considero que el trámite exige requisitos de información o pasos innecesarios,PP_9,2
618,2,5,11,,7,75,758,1,4,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Cortesía,Los funcionarios me trataron respetuosamente,PS_1,10
618,2,5,11,,7,75,758,1,4,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Profesionalidad,Los funcionarios tenían el conocimiento suficiente como para procesar mi solicitud,PS_2,10
618,2,5,11,,7,75,758,1,4,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Empatía,Los funcionarios tomaron en consideración los aspectos pariculares de mi situación personal,PS_3,9
618,2,5,11,,7,75,758,1,4,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Eficiencia,"Los funcionarios hicieron un trabajo eficiente, evitando retrasos innecesarios",PS_4,10
618,2,5,11,,7,75,758,1,4,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Honestidad,Considero que los funcionarios obraron honradamente,PS_5,10
618,2,5,11,,7,75,758,1,4,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Accesibilidad del local,"El lugar a donde usted realizó el servicio, cuenta con facilidades de acceso para personas con capacidades diferentes (que requieren alternativas de acceso especiales) ",PU_1,1
618,2,5,11,,7,75,758,1,4,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Usabilidad,Una vez dentro del centro de atención los pasos que tuve que realizar fueron simples (fue fácil moverse dentro de las instalaciones y encontrar los puntos de atención),PU_2,9
618,2,5,11,,7,75,758,1,4,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Confort,El lugar de atención era agradable,PU_3,3
618,2,5,11,,7,75,758,1,4,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Claridad,Entendí con facilidad la información proporcionada y los formularios (no necesité ayuda para completarlos),PI_2,9
618,2,5,11,,7,75,758,1,4,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Información sobre procedimiento,Pude encontrar y acceder fácilmente a la información que necesité para realizar el trámite,PI_3,9
618,2,5,11,,7,75,758,1,4,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Tiene algún comentario o sugerencia adicional con relación a este trámite? ,PA_1,
618,2,5,11,,7,75,758,1,4,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo mejor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_2,
618,2,5,11,,7,75,758,1,4,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo peor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_3,
619,2,5,10,,7,75,7518,1,4,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el gobierno,"El gobierno de mi país, me genera confianza",PC_1,4
619,2,5,10,,7,75,7518,1,4,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el organismo,El organismo que presta el servicio me ha generado confianza,PG_5,9
619,2,5,10,,7,75,7518,1,4,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal utilizado,¿Por cuál modalidad ha tramitado este servicio por última vez? ,PG_1,1
619,2,5,10,,7,75,7518,1,4,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal de preferencia,"Si hubiera preferido utilizar otra modalidad, ¿Cuál habría utilizado? ",PG_2,2
619,2,5,10,,7,75,7518,1,4,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Satisfacción explícita,En general ¿Cómo califica el grado de satisfacción de la experiencia que tuvo con el servicio?,PG_3,8
619,2,5,10,,7,75,7518,1,4,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Expectativas,Cómo califica… la calidad del servicio recibido,PG_4,8
619,2,5,10,,7,75,7518,1,4,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Ideal de calidad,La calidad del servicio podría mejorarse,PG_6,8
619,2,5,10,,7,75,7518,1,4,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Valor,"Considero que es necesario que el gobierno ofrezca (o exija, de ser el caso) este servicio",PG_7,9
619,2,5,10,,7,75,7518,1,4,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Tiempo de tramitación,Considero que el tiempo de realización del trámite (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) fue razonable,PP_1,8
619,2,5,10,,7,75,7518,1,4,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (valor),Por favor indique cuánto tiempo duró el trámite,PP_2,30
619,2,5,10,,7,75,7518,1,4,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (unidades),"Indique si la duración de trámite fue en meses, días, horas, o minutos. ",PP_3,4
619,2,5,10,,7,75,7518,1,4,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Costo,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) le significó un costo importante ,PP_4,8
619,2,5,10,,7,75,7518,1,4,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del costo,Por favor indique cuánto le costó el trámite (moneda local),PP_5,3600
619,2,5,10,,7,75,7518,1,4,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Esfuerzo de traslado,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) supuso un esfuerzo importante en términos de traslados al lugar de atención,PP_6,3
619,2,5,10,,7,75,7518,1,4,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del esfuerzo de traslado,Por favor indique la distancia que tuvo que trasladarse (en kilómetros),PP_7,1
619,2,5,10,,7,75,7518,1,4,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Imparcialidad,Recibí un trato justo durante el proceso,PP_8,8
619,2,5,10,,7,75,7518,1,4,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Sentido de los requisitos,Considero que el trámite exige requisitos de información o pasos innecesarios,PP_9,6
619,2,5,10,,7,75,7518,1,4,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Cortesía,Los funcionarios me trataron respetuosamente,PS_1,7
619,2,5,10,,7,75,7518,1,4,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Profesionalidad,Los funcionarios tenían el conocimiento suficiente como para procesar mi solicitud,PS_2,9
619,2,5,10,,7,75,7518,1,4,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Empatía,Los funcionarios tomaron en consideración los aspectos pariculares de mi situación personal,PS_3,9
619,2,5,10,,7,75,7518,1,4,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Eficiencia,"Los funcionarios hicieron un trabajo eficiente, evitando retrasos innecesarios",PS_4,8
619,2,5,10,,7,75,7518,1,4,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Honestidad,Considero que los funcionarios obraron honradamente,PS_5,8
619,2,5,10,,7,75,7518,1,4,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Accesibilidad del local,"El lugar a donde usted realizó el servicio, cuenta con facilidades de acceso para personas con capacidades diferentes (que requieren alternativas de acceso especiales) ",PU_1,10
619,2,5,10,,7,75,7518,1,4,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Usabilidad,Una vez dentro del centro de atención los pasos que tuve que realizar fueron simples (fue fácil moverse dentro de las instalaciones y encontrar los puntos de atención),PU_2,9
619,2,5,10,,7,75,7518,1,4,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Confort,El lugar de atención era agradable,PU_3,9
619,2,5,10,,7,75,7518,1,4,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Claridad,Entendí con facilidad la información proporcionada y los formularios (no necesité ayuda para completarlos),PI_2,8
619,2,5,10,,7,75,7518,1,4,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Información sobre procedimiento,Pude encontrar y acceder fácilmente a la información que necesité para realizar el trámite,PI_3,9
619,2,5,10,,7,75,7518,1,4,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo mejor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_2,
620,2,5,10,,7,75,756,1,2,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el gobierno,"El gobierno de mi país, me genera confianza",PC_1,6
620,2,5,10,,7,75,756,1,2,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el organismo,El organismo que presta el servicio me ha generado confianza,PG_5,10
620,2,5,10,,7,75,756,1,2,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal utilizado,¿Por cuál modalidad ha tramitado este servicio por última vez? ,PG_1,1
620,2,5,10,,7,75,756,1,2,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal de preferencia,"Si hubiera preferido utilizar otra modalidad, ¿Cuál habría utilizado? ",PG_2,2
620,2,5,10,,7,75,756,1,2,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Satisfacción explícita,En general ¿Cómo califica el grado de satisfacción de la experiencia que tuvo con el servicio?,PG_3,10
620,2,5,10,,7,75,756,1,2,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Expectativas,Cómo califica… la calidad del servicio recibido,PG_4,10
620,2,5,10,,7,75,756,1,2,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Ideal de calidad,La calidad del servicio podría mejorarse,PG_6,6
620,2,5,10,,7,75,756,1,2,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Valor,"Considero que es necesario que el gobierno ofrezca (o exija, de ser el caso) este servicio",PG_7,10
620,2,5,10,,7,75,756,1,2,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Tiempo de tramitación,Considero que el tiempo de realización del trámite (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) fue razonable,PP_1,10
620,2,5,10,,7,75,756,1,2,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (valor),Por favor indique cuánto tiempo duró el trámite,PP_2,1
620,2,5,10,,7,75,756,1,2,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (unidades),"Indique si la duración de trámite fue en meses, días, horas, o minutos. ",PP_3,3
620,2,5,10,,7,75,756,1,2,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Costo,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) le significó un costo importante ,PP_4,1
620,2,5,10,,7,75,756,1,2,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Esfuerzo de traslado,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) supuso un esfuerzo importante en términos de traslados al lugar de atención,PP_6,1
620,2,5,10,,7,75,756,1,2,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del esfuerzo de traslado,Por favor indique la distancia que tuvo que trasladarse (en kilómetros),PP_7,1
620,2,5,10,,7,75,756,1,2,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Imparcialidad,Recibí un trato justo durante el proceso,PP_8,10
633,2,6,1,,7,75,7519,1,4,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Cortesía,Los funcionarios me trataron respetuosamente,PS_1,10
620,2,5,10,,7,75,756,1,2,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Sentido de los requisitos,Considero que el trámite exige requisitos de información o pasos innecesarios,PP_9,1
620,2,5,10,,7,75,756,1,2,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Cortesía,Los funcionarios me trataron respetuosamente,PS_1,10
620,2,5,10,,7,75,756,1,2,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Profesionalidad,Los funcionarios tenían el conocimiento suficiente como para procesar mi solicitud,PS_2,10
620,2,5,10,,7,75,756,1,2,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Empatía,Los funcionarios tomaron en consideración los aspectos pariculares de mi situación personal,PS_3,10
620,2,5,10,,7,75,756,1,2,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Eficiencia,"Los funcionarios hicieron un trabajo eficiente, evitando retrasos innecesarios",PS_4,10
620,2,5,10,,7,75,756,1,2,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Honestidad,Considero que los funcionarios obraron honradamente,PS_5,10
620,2,5,10,,7,75,756,1,2,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Accesibilidad del local,"El lugar a donde usted realizó el servicio, cuenta con facilidades de acceso para personas con capacidades diferentes (que requieren alternativas de acceso especiales) ",PU_1,7
620,2,5,10,,7,75,756,1,2,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Usabilidad,Una vez dentro del centro de atención los pasos que tuve que realizar fueron simples (fue fácil moverse dentro de las instalaciones y encontrar los puntos de atención),PU_2,10
620,2,5,10,,7,75,756,1,2,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Confort,El lugar de atención era agradable,PU_3,7
620,2,5,10,,7,75,756,1,2,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Claridad,Entendí con facilidad la información proporcionada y los formularios (no necesité ayuda para completarlos),PI_2,10
620,2,5,10,,7,75,756,1,2,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Información sobre procedimiento,Pude encontrar y acceder fácilmente a la información que necesité para realizar el trámite,PI_3,10
621,2,5,11,,7,75,7529,1,4,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el gobierno,"El gobierno de mi país, me genera confianza",PC_1,7
621,2,5,11,,7,75,7529,1,4,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el organismo,El organismo que presta el servicio me ha generado confianza,PG_5,7
621,2,5,11,,7,75,7529,1,4,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal utilizado,¿Por cuál modalidad ha tramitado este servicio por última vez? ,PG_1,1
621,2,5,11,,7,75,7529,1,4,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal de preferencia,"Si hubiera preferido utilizar otra modalidad, ¿Cuál habría utilizado? ",PG_2,3
621,2,5,11,,7,75,7529,1,4,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Satisfacción explícita,En general ¿Cómo califica el grado de satisfacción de la experiencia que tuvo con el servicio?,PG_3,7
621,2,5,11,,7,75,7529,1,4,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Expectativas,Cómo califica… la calidad del servicio recibido,PG_4,7
621,2,5,11,,7,75,7529,1,4,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Ideal de calidad,La calidad del servicio podría mejorarse,PG_6,6
621,2,5,11,,7,75,7529,1,4,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Valor,"Considero que es necesario que el gobierno ofrezca (o exija, de ser el caso) este servicio",PG_7,7
621,2,5,11,,7,75,7529,1,4,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Tiempo de tramitación,Considero que el tiempo de realización del trámite (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) fue razonable,PP_1,4
621,2,5,11,,7,75,7529,1,4,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (valor),Por favor indique cuánto tiempo duró el trámite,PP_2,6
621,2,5,11,,7,75,7529,1,4,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (unidades),"Indique si la duración de trámite fue en meses, días, horas, o minutos. ",PP_3,1
621,2,5,11,,7,75,7529,1,4,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Costo,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) le significó un costo importante ,PP_4,7
621,2,5,11,,7,75,7529,1,4,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del costo,Por favor indique cuánto le costó el trámite (moneda local),PP_5,80000
621,2,5,11,,7,75,7529,1,4,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Esfuerzo de traslado,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) supuso un esfuerzo importante en términos de traslados al lugar de atención,PP_6,7
621,2,5,11,,7,75,7529,1,4,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del esfuerzo de traslado,Por favor indique la distancia que tuvo que trasladarse (en kilómetros),PP_7,3
621,2,5,11,,7,75,7529,1,4,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Imparcialidad,Recibí un trato justo durante el proceso,PP_8,7
621,2,5,11,,7,75,7529,1,4,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Sentido de los requisitos,Considero que el trámite exige requisitos de información o pasos innecesarios,PP_9,6
621,2,5,11,,7,75,7529,1,4,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Cortesía,Los funcionarios me trataron respetuosamente,PS_1,7
621,2,5,11,,7,75,7529,1,4,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Profesionalidad,Los funcionarios tenían el conocimiento suficiente como para procesar mi solicitud,PS_2,7
621,2,5,11,,7,75,7529,1,4,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Empatía,Los funcionarios tomaron en consideración los aspectos pariculares de mi situación personal,PS_3,7
621,2,5,11,,7,75,7529,1,4,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Eficiencia,"Los funcionarios hicieron un trabajo eficiente, evitando retrasos innecesarios",PS_4,7
621,2,5,11,,7,75,7529,1,4,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Honestidad,Considero que los funcionarios obraron honradamente,PS_5,7
621,2,5,11,,7,75,7529,1,4,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Accesibilidad del local,"El lugar a donde usted realizó el servicio, cuenta con facilidades de acceso para personas con capacidades diferentes (que requieren alternativas de acceso especiales) ",PU_1,7
621,2,5,11,,7,75,7529,1,4,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Usabilidad,Una vez dentro del centro de atención los pasos que tuve que realizar fueron simples (fue fácil moverse dentro de las instalaciones y encontrar los puntos de atención),PU_2,7
621,2,5,11,,7,75,7529,1,4,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Confort,El lugar de atención era agradable,PU_3,7
621,2,5,11,,7,75,7529,1,4,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Claridad,Entendí con facilidad la información proporcionada y los formularios (no necesité ayuda para completarlos),PI_2,7
621,2,5,11,,7,75,7529,1,4,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Información sobre procedimiento,Pude encontrar y acceder fácilmente a la información que necesité para realizar el trámite,PI_3,7
621,2,5,11,,7,75,7529,1,4,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Tiene algún comentario o sugerencia adicional con relación a este trámite? ,PA_1,
621,2,5,11,,7,75,7529,1,4,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo mejor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_2,
622,2,5,11,,7,75,7519,1,3,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el gobierno,"El gobierno de mi país, me genera confianza",PC_1,6
622,2,5,11,,7,75,7519,1,3,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el organismo,El organismo que presta el servicio me ha generado confianza,PG_5,8
622,2,5,11,,7,75,7519,1,3,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal utilizado,¿Por cuál modalidad ha tramitado este servicio por última vez? ,PG_1,1
622,2,5,11,,7,75,7519,1,3,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal de preferencia,"Si hubiera preferido utilizar otra modalidad, ¿Cuál habría utilizado? ",PG_2,2
622,2,5,11,,7,75,7519,1,3,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Satisfacción explícita,En general ¿Cómo califica el grado de satisfacción de la experiencia que tuvo con el servicio?,PG_3,10
622,2,5,11,,7,75,7519,1,3,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Expectativas,Cómo califica… la calidad del servicio recibido,PG_4,8
622,2,5,11,,7,75,7519,1,3,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Ideal de calidad,La calidad del servicio podría mejorarse,PG_6,8
622,2,5,11,,7,75,7519,1,3,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Valor,"Considero que es necesario que el gobierno ofrezca (o exija, de ser el caso) este servicio",PG_7,10
622,2,5,11,,7,75,7519,1,3,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Tiempo de tramitación,Considero que el tiempo de realización del trámite (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) fue razonable,PP_1,10
622,2,5,11,,7,75,7519,1,3,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (valor),Por favor indique cuánto tiempo duró el trámite,PP_2,15
622,2,5,11,,7,75,7519,1,3,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (unidades),"Indique si la duración de trámite fue en meses, días, horas, o minutos. ",PP_3,4
622,2,5,11,,7,75,7519,1,3,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Costo,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) le significó un costo importante ,PP_4,7
622,2,5,11,,7,75,7519,1,3,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del costo,Por favor indique cuánto le costó el trámite (moneda local),PP_5,3600
622,2,5,11,,7,75,7519,1,3,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Esfuerzo de traslado,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) supuso un esfuerzo importante en términos de traslados al lugar de atención,PP_6,2
622,2,5,11,,7,75,7519,1,3,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del esfuerzo de traslado,Por favor indique la distancia que tuvo que trasladarse (en kilómetros),PP_7,0.2
622,2,5,11,,7,75,7519,1,3,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Imparcialidad,Recibí un trato justo durante el proceso,PP_8,10
622,2,5,11,,7,75,7519,1,3,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Sentido de los requisitos,Considero que el trámite exige requisitos de información o pasos innecesarios,PP_9,2
622,2,5,11,,7,75,7519,1,3,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Cortesía,Los funcionarios me trataron respetuosamente,PS_1,10
622,2,5,11,,7,75,7519,1,3,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Profesionalidad,Los funcionarios tenían el conocimiento suficiente como para procesar mi solicitud,PS_2,10
622,2,5,11,,7,75,7519,1,3,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Empatía,Los funcionarios tomaron en consideración los aspectos pariculares de mi situación personal,PS_3,8
622,2,5,11,,7,75,7519,1,3,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Eficiencia,"Los funcionarios hicieron un trabajo eficiente, evitando retrasos innecesarios",PS_4,9
622,2,5,11,,7,75,7519,1,3,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Honestidad,Considero que los funcionarios obraron honradamente,PS_5,9
622,2,5,11,,7,75,7519,1,3,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Accesibilidad del local,"El lugar a donde usted realizó el servicio, cuenta con facilidades de acceso para personas con capacidades diferentes (que requieren alternativas de acceso especiales) ",PU_1,10
622,2,5,11,,7,75,7519,1,3,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Usabilidad,Una vez dentro del centro de atención los pasos que tuve que realizar fueron simples (fue fácil moverse dentro de las instalaciones y encontrar los puntos de atención),PU_2,9
622,2,5,11,,7,75,7519,1,3,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Confort,El lugar de atención era agradable,PU_3,8
622,2,5,11,,7,75,7519,1,3,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Claridad,Entendí con facilidad la información proporcionada y los formularios (no necesité ayuda para completarlos),PI_2,9
622,2,5,11,,7,75,7519,1,3,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Información sobre procedimiento,Pude encontrar y acceder fácilmente a la información que necesité para realizar el trámite,PI_3,10
622,2,5,11,,7,75,7519,1,3,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Tiene algún comentario o sugerencia adicional con relación a este trámite? ,PA_1,
622,2,5,11,,7,75,7519,1,3,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo mejor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_2,
622,2,5,11,,7,75,7519,1,3,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo peor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_3,
623,1,5,10,,7,75,7519,1,3,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el gobierno,"El gobierno de mi país, me genera confianza",PC_1,7
623,1,5,10,,7,75,7519,1,3,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el organismo,El organismo que presta el servicio me ha generado confianza,PG_5,8
623,1,5,10,,7,75,7519,1,3,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal utilizado,¿Por cuál modalidad ha tramitado este servicio por última vez? ,PG_1,1
623,1,5,10,,7,75,7519,1,3,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal de preferencia,"Si hubiera preferido utilizar otra modalidad, ¿Cuál habría utilizado? ",PG_2,4
623,1,5,10,,7,75,7519,1,3,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Satisfacción explícita,En general ¿Cómo califica el grado de satisfacción de la experiencia que tuvo con el servicio?,PG_3,8
623,1,5,10,,7,75,7519,1,3,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Expectativas,Cómo califica… la calidad del servicio recibido,PG_4,8
623,1,5,10,,7,75,7519,1,3,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Ideal de calidad,La calidad del servicio podría mejorarse,PG_6,8
623,1,5,10,,7,75,7519,1,3,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Valor,"Considero que es necesario que el gobierno ofrezca (o exija, de ser el caso) este servicio",PG_7,8
623,1,5,10,,7,75,7519,1,3,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Tiempo de tramitación,Considero que el tiempo de realización del trámite (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) fue razonable,PP_1,8
623,1,5,10,,7,75,7519,1,3,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (valor),Por favor indique cuánto tiempo duró el trámite,PP_2,10
623,1,5,10,,7,75,7519,1,3,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (unidades),"Indique si la duración de trámite fue en meses, días, horas, o minutos. ",PP_3,2
623,1,5,10,,7,75,7519,1,3,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Costo,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) le significó un costo importante ,PP_4,7
623,1,5,10,,7,75,7519,1,3,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del costo,Por favor indique cuánto le costó el trámite (moneda local),PP_5,10000
623,1,5,10,,7,75,7519,1,3,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Esfuerzo de traslado,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) supuso un esfuerzo importante en términos de traslados al lugar de atención,PP_6,7
623,1,5,10,,7,75,7519,1,3,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del esfuerzo de traslado,Por favor indique la distancia que tuvo que trasladarse (en kilómetros),PP_7,6
623,1,5,10,,7,75,7519,1,3,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Imparcialidad,Recibí un trato justo durante el proceso,PP_8,8
623,1,5,10,,7,75,7519,1,3,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Sentido de los requisitos,Considero que el trámite exige requisitos de información o pasos innecesarios,PP_9,7
623,1,5,10,,7,75,7519,1,3,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Cortesía,Los funcionarios me trataron respetuosamente,PS_1,8
623,1,5,10,,7,75,7519,1,3,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Profesionalidad,Los funcionarios tenían el conocimiento suficiente como para procesar mi solicitud,PS_2,8
623,1,5,10,,7,75,7519,1,3,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Empatía,Los funcionarios tomaron en consideración los aspectos pariculares de mi situación personal,PS_3,9
623,1,5,10,,7,75,7519,1,3,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Eficiencia,"Los funcionarios hicieron un trabajo eficiente, evitando retrasos innecesarios",PS_4,8
623,1,5,10,,7,75,7519,1,3,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Honestidad,Considero que los funcionarios obraron honradamente,PS_5,8
623,1,5,10,,7,75,7519,1,3,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Accesibilidad del local,"El lugar a donde usted realizó el servicio, cuenta con facilidades de acceso para personas con capacidades diferentes (que requieren alternativas de acceso especiales) ",PU_1,8
623,1,5,10,,7,75,7519,1,3,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Usabilidad,Una vez dentro del centro de atención los pasos que tuve que realizar fueron simples (fue fácil moverse dentro de las instalaciones y encontrar los puntos de atención),PU_2,8
623,1,5,10,,7,75,7519,1,3,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Confort,El lugar de atención era agradable,PU_3,8
623,1,5,10,,7,75,7519,1,3,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Claridad,Entendí con facilidad la información proporcionada y los formularios (no necesité ayuda para completarlos),PI_2,8
623,1,5,10,,7,75,7519,1,3,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Información sobre procedimiento,Pude encontrar y acceder fácilmente a la información que necesité para realizar el trámite,PI_3,8
624,1,5,,,7,72,722,1,3,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el gobierno,"El gobierno de mi país, me genera confianza",PC_1,5
624,1,5,,,7,72,722,1,3,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el organismo,El organismo que presta el servicio me ha generado confianza,PG_5,6
624,1,5,,,7,72,722,1,3,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal utilizado,¿Por cuál modalidad ha tramitado este servicio por última vez? ,PG_1,1
624,1,5,,,7,72,722,1,3,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal de preferencia,"Si hubiera preferido utilizar otra modalidad, ¿Cuál habría utilizado? ",PG_2,4
624,1,5,,,7,72,722,1,3,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Satisfacción explícita,En general ¿Cómo califica el grado de satisfacción de la experiencia que tuvo con el servicio?,PG_3,4
624,1,5,,,7,72,722,1,3,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Expectativas,Cómo califica… la calidad del servicio recibido,PG_4,4
624,1,5,,,7,72,722,1,3,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Ideal de calidad,La calidad del servicio podría mejorarse,PG_6,7
624,1,5,,,7,72,722,1,3,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Valor,"Considero que es necesario que el gobierno ofrezca (o exija, de ser el caso) este servicio",PG_7,7
624,1,5,,,7,72,722,1,3,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Tiempo de tramitación,Considero que el tiempo de realización del trámite (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) fue razonable,PP_1,4
624,1,5,,,7,72,722,1,3,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (valor),Por favor indique cuánto tiempo duró el trámite,PP_2,10
624,1,5,,,7,72,722,1,3,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (unidades),"Indique si la duración de trámite fue en meses, días, horas, o minutos. ",PP_3,3
624,1,5,,,7,72,722,1,3,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Costo,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) le significó un costo importante ,PP_4,2
624,1,5,,,7,72,722,1,3,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del costo,Por favor indique cuánto le costó el trámite (moneda local),PP_5,5000
624,1,5,,,7,72,722,1,3,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Esfuerzo de traslado,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) supuso un esfuerzo importante en términos de traslados al lugar de atención,PP_6,4
624,1,5,,,7,72,722,1,3,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del esfuerzo de traslado,Por favor indique la distancia que tuvo que trasladarse (en kilómetros),PP_7,3
624,1,5,,,7,72,722,1,3,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Imparcialidad,Recibí un trato justo durante el proceso,PP_8,6
624,1,5,,,7,72,722,1,3,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Sentido de los requisitos,Considero que el trámite exige requisitos de información o pasos innecesarios,PP_9,4
624,1,5,,,7,72,722,1,3,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Cortesía,Los funcionarios me trataron respetuosamente,PS_1,6
624,1,5,,,7,72,722,1,3,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Profesionalidad,Los funcionarios tenían el conocimiento suficiente como para procesar mi solicitud,PS_2,6
624,1,5,,,7,72,722,1,3,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Empatía,Los funcionarios tomaron en consideración los aspectos pariculares de mi situación personal,PS_3,8
624,1,5,,,7,72,722,1,3,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Eficiencia,"Los funcionarios hicieron un trabajo eficiente, evitando retrasos innecesarios",PS_4,5
624,1,5,,,7,72,722,1,3,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Honestidad,Considero que los funcionarios obraron honradamente,PS_5,7
624,1,5,,,7,72,722,1,3,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Accesibilidad del local,"El lugar a donde usted realizó el servicio, cuenta con facilidades de acceso para personas con capacidades diferentes (que requieren alternativas de acceso especiales) ",PU_1,7
624,1,5,,,7,72,722,1,3,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Usabilidad,Una vez dentro del centro de atención los pasos que tuve que realizar fueron simples (fue fácil moverse dentro de las instalaciones y encontrar los puntos de atención),PU_2,5
624,1,5,,,7,72,722,1,3,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Confort,El lugar de atención era agradable,PU_3,5
624,1,5,,,7,72,722,1,3,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Claridad,Entendí con facilidad la información proporcionada y los formularios (no necesité ayuda para completarlos),PI_2,8
624,1,5,,,7,72,722,1,3,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Información sobre procedimiento,Pude encontrar y acceder fácilmente a la información que necesité para realizar el trámite,PI_3,8
624,1,5,,,7,72,722,1,3,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Tiene algún comentario o sugerencia adicional con relación a este trámite? ,PA_1,
624,1,5,,,7,72,722,1,3,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo peor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_3,
625,1,6,11,,7,75,7510,1,5,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el gobierno,"El gobierno de mi país, me genera confianza",PC_1,10
625,1,6,11,,7,75,7510,1,5,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el organismo,El organismo que presta el servicio me ha generado confianza,PG_5,10
625,1,6,11,,7,75,7510,1,5,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal utilizado,¿Por cuál modalidad ha tramitado este servicio por última vez? ,PG_1,1
625,1,6,11,,7,75,7510,1,5,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal de preferencia,"Si hubiera preferido utilizar otra modalidad, ¿Cuál habría utilizado? ",PG_2,2
625,1,6,11,,7,75,7510,1,5,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Satisfacción explícita,En general ¿Cómo califica el grado de satisfacción de la experiencia que tuvo con el servicio?,PG_3,10
625,1,6,11,,7,75,7510,1,5,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Expectativas,Cómo califica… la calidad del servicio recibido,PG_4,10
625,1,6,11,,7,75,7510,1,5,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Ideal de calidad,La calidad del servicio podría mejorarse,PG_6,7
625,1,6,11,,7,75,7510,1,5,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Valor,"Considero que es necesario que el gobierno ofrezca (o exija, de ser el caso) este servicio",PG_7,7
625,1,6,11,,7,75,7510,1,5,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Tiempo de tramitación,Considero que el tiempo de realización del trámite (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) fue razonable,PP_1,10
625,1,6,11,,7,75,7510,1,5,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (valor),Por favor indique cuánto tiempo duró el trámite,PP_2,10
625,1,6,11,,7,75,7510,1,5,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (unidades),"Indique si la duración de trámite fue en meses, días, horas, o minutos. ",PP_3,2
625,1,6,11,,7,75,7510,1,5,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Costo,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) le significó un costo importante ,PP_4,7
625,1,6,11,,7,75,7510,1,5,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del costo,Por favor indique cuánto le costó el trámite (moneda local),PP_5,3600
625,1,6,11,,7,75,7510,1,5,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Esfuerzo de traslado,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) supuso un esfuerzo importante en términos de traslados al lugar de atención,PP_6,1
625,1,6,11,,7,75,7510,1,5,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del esfuerzo de traslado,Por favor indique la distancia que tuvo que trasladarse (en kilómetros),PP_7,0.5
625,1,6,11,,7,75,7510,1,5,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Imparcialidad,Recibí un trato justo durante el proceso,PP_8,10
625,1,6,11,,7,75,7510,1,5,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Sentido de los requisitos,Considero que el trámite exige requisitos de información o pasos innecesarios,PP_9,1
625,1,6,11,,7,75,7510,1,5,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Cortesía,Los funcionarios me trataron respetuosamente,PS_1,10
625,1,6,11,,7,75,7510,1,5,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Profesionalidad,Los funcionarios tenían el conocimiento suficiente como para procesar mi solicitud,PS_2,10
625,1,6,11,,7,75,7510,1,5,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Empatía,Los funcionarios tomaron en consideración los aspectos pariculares de mi situación personal,PS_3,10
625,1,6,11,,7,75,7510,1,5,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Eficiencia,"Los funcionarios hicieron un trabajo eficiente, evitando retrasos innecesarios",PS_4,10
625,1,6,11,,7,75,7510,1,5,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Honestidad,Considero que los funcionarios obraron honradamente,PS_5,10
625,1,6,11,,7,75,7510,1,5,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Accesibilidad del local,"El lugar a donde usted realizó el servicio, cuenta con facilidades de acceso para personas con capacidades diferentes (que requieren alternativas de acceso especiales) ",PU_1,10
625,1,6,11,,7,75,7510,1,5,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Usabilidad,Una vez dentro del centro de atención los pasos que tuve que realizar fueron simples (fue fácil moverse dentro de las instalaciones y encontrar los puntos de atención),PU_2,10
625,1,6,11,,7,75,7510,1,5,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Confort,El lugar de atención era agradable,PU_3,10
625,1,6,11,,7,75,7510,1,5,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Claridad,Entendí con facilidad la información proporcionada y los formularios (no necesité ayuda para completarlos),PI_2,10
625,1,6,11,,7,75,7510,1,5,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Información sobre procedimiento,Pude encontrar y acceder fácilmente a la información que necesité para realizar el trámite,PI_3,10
625,1,6,11,,7,75,7510,1,5,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Tiene algún comentario o sugerencia adicional con relación a este trámite? ,PA_1,
625,1,6,11,,7,75,7510,1,5,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo mejor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_2,
625,1,6,11,,7,75,7510,1,5,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo peor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_3,
626,2,6,11,,7,75,7518,1,3,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el gobierno,"El gobierno de mi país, me genera confianza",PC_1,9
626,2,6,11,,7,75,7518,1,3,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el organismo,El organismo que presta el servicio me ha generado confianza,PG_5,10
626,2,6,11,,7,75,7518,1,3,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal utilizado,¿Por cuál modalidad ha tramitado este servicio por última vez? ,PG_1,1
626,2,6,11,,7,75,7518,1,3,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal de preferencia,"Si hubiera preferido utilizar otra modalidad, ¿Cuál habría utilizado? ",PG_2,4
626,2,6,11,,7,75,7518,1,3,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Satisfacción explícita,En general ¿Cómo califica el grado de satisfacción de la experiencia que tuvo con el servicio?,PG_3,10
626,2,6,11,,7,75,7518,1,3,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Expectativas,Cómo califica… la calidad del servicio recibido,PG_4,10
626,2,6,11,,7,75,7518,1,3,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Ideal de calidad,La calidad del servicio podría mejorarse,PG_6,9
626,2,6,11,,7,75,7518,1,3,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Valor,"Considero que es necesario que el gobierno ofrezca (o exija, de ser el caso) este servicio",PG_7,10
626,2,6,11,,7,75,7518,1,3,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Tiempo de tramitación,Considero que el tiempo de realización del trámite (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) fue razonable,PP_1,10
626,2,6,11,,7,75,7518,1,3,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (valor),Por favor indique cuánto tiempo duró el trámite,PP_2,2
626,2,6,11,,7,75,7518,1,3,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (unidades),"Indique si la duración de trámite fue en meses, días, horas, o minutos. ",PP_3,2
626,2,6,11,,7,75,7518,1,3,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Costo,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) le significó un costo importante ,PP_4,9
626,2,6,11,,7,75,7518,1,3,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del costo,Por favor indique cuánto le costó el trámite (moneda local),PP_5,3500
626,2,6,11,,7,75,7518,1,3,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Esfuerzo de traslado,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) supuso un esfuerzo importante en términos de traslados al lugar de atención,PP_6,5
626,2,6,11,,7,75,7518,1,3,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del esfuerzo de traslado,Por favor indique la distancia que tuvo que trasladarse (en kilómetros),PP_7,10
626,2,6,11,,7,75,7518,1,3,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Imparcialidad,Recibí un trato justo durante el proceso,PP_8,10
626,2,6,11,,7,75,7518,1,3,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Sentido de los requisitos,Considero que el trámite exige requisitos de información o pasos innecesarios,PP_9,2
626,2,6,11,,7,75,7518,1,3,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Cortesía,Los funcionarios me trataron respetuosamente,PS_1,10
626,2,6,11,,7,75,7518,1,3,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Profesionalidad,Los funcionarios tenían el conocimiento suficiente como para procesar mi solicitud,PS_2,10
626,2,6,11,,7,75,7518,1,3,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Empatía,Los funcionarios tomaron en consideración los aspectos pariculares de mi situación personal,PS_3,8
626,2,6,11,,7,75,7518,1,3,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Eficiencia,"Los funcionarios hicieron un trabajo eficiente, evitando retrasos innecesarios",PS_4,10
626,2,6,11,,7,75,7518,1,3,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Honestidad,Considero que los funcionarios obraron honradamente,PS_5,10
626,2,6,11,,7,75,7518,1,3,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Accesibilidad del local,"El lugar a donde usted realizó el servicio, cuenta con facilidades de acceso para personas con capacidades diferentes (que requieren alternativas de acceso especiales) ",PU_1,10
626,2,6,11,,7,75,7518,1,3,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Usabilidad,Una vez dentro del centro de atención los pasos que tuve que realizar fueron simples (fue fácil moverse dentro de las instalaciones y encontrar los puntos de atención),PU_2,9
626,2,6,11,,7,75,7518,1,3,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Confort,El lugar de atención era agradable,PU_3,7
626,2,6,11,,7,75,7518,1,3,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Claridad,Entendí con facilidad la información proporcionada y los formularios (no necesité ayuda para completarlos),PI_2,10
626,2,6,11,,7,75,7518,1,3,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Información sobre procedimiento,Pude encontrar y acceder fácilmente a la información que necesité para realizar el trámite,PI_3,10
626,2,6,11,,7,75,7518,1,3,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Tiene algún comentario o sugerencia adicional con relación a este trámite? ,PA_1,
626,2,6,11,,7,75,7518,1,3,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo peor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_3,
627,1,6,1,,7,75,7526,1,5,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el gobierno,"El gobierno de mi país, me genera confianza",PC_1,10
627,1,6,1,,7,75,7526,1,5,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el organismo,El organismo que presta el servicio me ha generado confianza,PG_5,10
627,1,6,1,,7,75,7526,1,5,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal utilizado,¿Por cuál modalidad ha tramitado este servicio por última vez? ,PG_1,1
627,1,6,1,,7,75,7526,1,5,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal de preferencia,"Si hubiera preferido utilizar otra modalidad, ¿Cuál habría utilizado? ",PG_2,4
627,1,6,1,,7,75,7526,1,5,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Satisfacción explícita,En general ¿Cómo califica el grado de satisfacción de la experiencia que tuvo con el servicio?,PG_3,10
627,1,6,1,,7,75,7526,1,5,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Expectativas,Cómo califica… la calidad del servicio recibido,PG_4,10
627,1,6,1,,7,75,7526,1,5,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Ideal de calidad,La calidad del servicio podría mejorarse,PG_6,10
627,1,6,1,,7,75,7526,1,5,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Valor,"Considero que es necesario que el gobierno ofrezca (o exija, de ser el caso) este servicio",PG_7,10
627,1,6,1,,7,75,7526,1,5,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Tiempo de tramitación,Considero que el tiempo de realización del trámite (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) fue razonable,PP_1,10
627,1,6,1,,7,75,7526,1,5,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Costo,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) le significó un costo importante ,PP_4,6
627,1,6,1,,7,75,7526,1,5,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del costo,Por favor indique cuánto le costó el trámite (moneda local),PP_5,4100
627,1,6,1,,7,75,7526,1,5,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Esfuerzo de traslado,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) supuso un esfuerzo importante en términos de traslados al lugar de atención,PP_6,9
627,1,6,1,,7,75,7526,1,5,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del esfuerzo de traslado,Por favor indique la distancia que tuvo que trasladarse (en kilómetros),PP_7,2
627,1,6,1,,7,75,7526,1,5,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Imparcialidad,Recibí un trato justo durante el proceso,PP_8,10
627,1,6,1,,7,75,7526,1,5,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Sentido de los requisitos,Considero que el trámite exige requisitos de información o pasos innecesarios,PP_9,10
627,1,6,1,,7,75,7526,1,5,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Cortesía,Los funcionarios me trataron respetuosamente,PS_1,10
627,1,6,1,,7,75,7526,1,5,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Profesionalidad,Los funcionarios tenían el conocimiento suficiente como para procesar mi solicitud,PS_2,10
627,1,6,1,,7,75,7526,1,5,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Empatía,Los funcionarios tomaron en consideración los aspectos pariculares de mi situación personal,PS_3,10
627,1,6,1,,7,75,7526,1,5,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Eficiencia,"Los funcionarios hicieron un trabajo eficiente, evitando retrasos innecesarios",PS_4,10
627,1,6,1,,7,75,7526,1,5,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Honestidad,Considero que los funcionarios obraron honradamente,PS_5,10
627,1,6,1,,7,75,7526,1,5,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Accesibilidad del local,"El lugar a donde usted realizó el servicio, cuenta con facilidades de acceso para personas con capacidades diferentes (que requieren alternativas de acceso especiales) ",PU_1,7
627,1,6,1,,7,75,7526,1,5,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Usabilidad,Una vez dentro del centro de atención los pasos que tuve que realizar fueron simples (fue fácil moverse dentro de las instalaciones y encontrar los puntos de atención),PU_2,10
627,1,6,1,,7,75,7526,1,5,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Confort,El lugar de atención era agradable,PU_3,10
627,1,6,1,,7,75,7526,1,5,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Claridad,Entendí con facilidad la información proporcionada y los formularios (no necesité ayuda para completarlos),PI_2,10
627,1,6,1,,7,75,7526,1,5,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Información sobre procedimiento,Pude encontrar y acceder fácilmente a la información que necesité para realizar el trámite,PI_3,8
627,1,6,1,,7,75,7526,1,5,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Tiene algún comentario o sugerencia adicional con relación a este trámite? ,PA_1,
627,1,6,1,,7,75,7526,1,5,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo mejor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_2,
627,1,6,1,,7,75,7526,1,5,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo peor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_3,
628,2,6,,,7,75,7531,3,3,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el gobierno,"El gobierno de mi país, me genera confianza",PC_1,6
628,2,6,,,7,75,7531,3,3,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el organismo,El organismo que presta el servicio me ha generado confianza,PG_5,7
628,2,6,,,7,75,7531,3,3,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal utilizado,¿Por cuál modalidad ha tramitado este servicio por última vez? ,PG_1,1
628,2,6,,,7,75,7531,3,3,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal de preferencia,"Si hubiera preferido utilizar otra modalidad, ¿Cuál habría utilizado? ",PG_2,3
628,2,6,,,7,75,7531,3,3,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Satisfacción explícita,En general ¿Cómo califica el grado de satisfacción de la experiencia que tuvo con el servicio?,PG_3,9
628,2,6,,,7,75,7531,3,3,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Expectativas,Cómo califica… la calidad del servicio recibido,PG_4,10
628,2,6,,,7,75,7531,3,3,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Ideal de calidad,La calidad del servicio podría mejorarse,PG_6,8
628,2,6,,,7,75,7531,3,3,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Valor,"Considero que es necesario que el gobierno ofrezca (o exija, de ser el caso) este servicio",PG_7,8
628,2,6,,,7,75,7531,3,3,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Tiempo de tramitación,Considero que el tiempo de realización del trámite (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) fue razonable,PP_1,8
628,2,6,,,7,75,7531,3,3,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (valor),Por favor indique cuánto tiempo duró el trámite,PP_2,15
628,2,6,,,7,75,7531,3,3,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (unidades),"Indique si la duración de trámite fue en meses, días, horas, o minutos. ",PP_3,4
628,2,6,,,7,75,7531,3,3,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Costo,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) le significó un costo importante ,PP_4,6
628,2,6,,,7,75,7531,3,3,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del costo,Por favor indique cuánto le costó el trámite (moneda local),PP_5,7000
628,2,6,,,7,75,7531,3,3,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Esfuerzo de traslado,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) supuso un esfuerzo importante en términos de traslados al lugar de atención,PP_6,6
628,2,6,,,7,75,7531,3,3,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del esfuerzo de traslado,Por favor indique la distancia que tuvo que trasladarse (en kilómetros),PP_7,5
628,2,6,,,7,75,7531,3,3,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Imparcialidad,Recibí un trato justo durante el proceso,PP_8,8
628,2,6,,,7,75,7531,3,3,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Sentido de los requisitos,Considero que el trámite exige requisitos de información o pasos innecesarios,PP_9,6
628,2,6,,,7,75,7531,3,3,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Cortesía,Los funcionarios me trataron respetuosamente,PS_1,6
628,2,6,,,7,75,7531,3,3,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Profesionalidad,Los funcionarios tenían el conocimiento suficiente como para procesar mi solicitud,PS_2,7
628,2,6,,,7,75,7531,3,3,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Empatía,Los funcionarios tomaron en consideración los aspectos pariculares de mi situación personal,PS_3,7
628,2,6,,,7,75,7531,3,3,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Eficiencia,"Los funcionarios hicieron un trabajo eficiente, evitando retrasos innecesarios",PS_4,7
628,2,6,,,7,75,7531,3,3,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Honestidad,Considero que los funcionarios obraron honradamente,PS_5,7
628,2,6,,,7,75,7531,3,3,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Accesibilidad del local,"El lugar a donde usted realizó el servicio, cuenta con facilidades de acceso para personas con capacidades diferentes (que requieren alternativas de acceso especiales) ",PU_1,7
628,2,6,,,7,75,7531,3,3,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Usabilidad,Una vez dentro del centro de atención los pasos que tuve que realizar fueron simples (fue fácil moverse dentro de las instalaciones y encontrar los puntos de atención),PU_2,8
628,2,6,,,7,75,7531,3,3,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Confort,El lugar de atención era agradable,PU_3,6
628,2,6,,,7,75,7531,3,3,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Claridad,Entendí con facilidad la información proporcionada y los formularios (no necesité ayuda para completarlos),PI_2,7
628,2,6,,,7,75,7531,3,3,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Información sobre procedimiento,Pude encontrar y acceder fácilmente a la información que necesité para realizar el trámite,PI_3,7
628,2,6,,,7,75,7531,3,3,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo mejor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_2,
628,2,6,,,7,75,7531,3,3,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo peor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_3,
629,2,6,10,,7,75,7516,1,3,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el gobierno,"El gobierno de mi país, me genera confianza",PC_1,7
629,2,6,10,,7,75,7516,1,3,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el organismo,El organismo que presta el servicio me ha generado confianza,PG_5,8
629,2,6,10,,7,75,7516,1,3,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal utilizado,¿Por cuál modalidad ha tramitado este servicio por última vez? ,PG_1,1
629,2,6,10,,7,75,7516,1,3,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal de preferencia,"Si hubiera preferido utilizar otra modalidad, ¿Cuál habría utilizado? ",PG_2,3
629,2,6,10,,7,75,7516,1,3,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Satisfacción explícita,En general ¿Cómo califica el grado de satisfacción de la experiencia que tuvo con el servicio?,PG_3,10
629,2,6,10,,7,75,7516,1,3,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Expectativas,Cómo califica… la calidad del servicio recibido,PG_4,10
629,2,6,10,,7,75,7516,1,3,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Ideal de calidad,La calidad del servicio podría mejorarse,PG_6,1
629,2,6,10,,7,75,7516,1,3,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Valor,"Considero que es necesario que el gobierno ofrezca (o exija, de ser el caso) este servicio",PG_7,1
629,2,6,10,,7,75,7516,1,3,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Tiempo de tramitación,Considero que el tiempo de realización del trámite (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) fue razonable,PP_1,1
629,2,6,10,,7,75,7516,1,3,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (valor),Por favor indique cuánto tiempo duró el trámite,PP_2,10
629,2,6,10,,7,75,7516,1,3,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (unidades),"Indique si la duración de trámite fue en meses, días, horas, o minutos. ",PP_3,4
629,2,6,10,,7,75,7516,1,3,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Costo,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) le significó un costo importante ,PP_4,1
629,2,6,10,,7,75,7516,1,3,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del costo,Por favor indique cuánto le costó el trámite (moneda local),PP_5,3600
629,2,6,10,,7,75,7516,1,3,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Esfuerzo de traslado,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) supuso un esfuerzo importante en términos de traslados al lugar de atención,PP_6,1
629,2,6,10,,7,75,7516,1,3,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del esfuerzo de traslado,Por favor indique la distancia que tuvo que trasladarse (en kilómetros),PP_7,1
629,2,6,10,,7,75,7516,1,3,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Imparcialidad,Recibí un trato justo durante el proceso,PP_8,10
629,2,6,10,,7,75,7516,1,3,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Sentido de los requisitos,Considero que el trámite exige requisitos de información o pasos innecesarios,PP_9,1
629,2,6,10,,7,75,7516,1,3,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Cortesía,Los funcionarios me trataron respetuosamente,PS_1,10
629,2,6,10,,7,75,7516,1,3,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Profesionalidad,Los funcionarios tenían el conocimiento suficiente como para procesar mi solicitud,PS_2,10
629,2,6,10,,7,75,7516,1,3,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Empatía,Los funcionarios tomaron en consideración los aspectos pariculares de mi situación personal,PS_3,8
629,2,6,10,,7,75,7516,1,3,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Eficiencia,"Los funcionarios hicieron un trabajo eficiente, evitando retrasos innecesarios",PS_4,10
629,2,6,10,,7,75,7516,1,3,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Honestidad,Considero que los funcionarios obraron honradamente,PS_5,10
629,2,6,10,,7,75,7516,1,3,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Accesibilidad del local,"El lugar a donde usted realizó el servicio, cuenta con facilidades de acceso para personas con capacidades diferentes (que requieren alternativas de acceso especiales) ",PU_1,7
629,2,6,10,,7,75,7516,1,3,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Usabilidad,Una vez dentro del centro de atención los pasos que tuve que realizar fueron simples (fue fácil moverse dentro de las instalaciones y encontrar los puntos de atención),PU_2,10
629,2,6,10,,7,75,7516,1,3,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Confort,El lugar de atención era agradable,PU_3,9
629,2,6,10,,7,75,7516,1,3,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Claridad,Entendí con facilidad la información proporcionada y los formularios (no necesité ayuda para completarlos),PI_2,10
629,2,6,10,,7,75,7516,1,3,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Información sobre procedimiento,Pude encontrar y acceder fácilmente a la información que necesité para realizar el trámite,PI_3,10
629,2,6,10,,7,75,7516,1,3,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Tiene algún comentario o sugerencia adicional con relación a este trámite? ,PA_1,
629,2,6,10,,7,75,7516,1,3,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo mejor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_2,
629,2,6,10,,7,75,7516,1,3,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo peor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_3,
630,2,6,10,,7,75,7526,1,5,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el gobierno,"El gobierno de mi país, me genera confianza",PC_1,5
630,2,6,10,,7,75,7526,1,5,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el organismo,El organismo que presta el servicio me ha generado confianza,PG_5,6
630,2,6,10,,7,75,7526,1,5,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal utilizado,¿Por cuál modalidad ha tramitado este servicio por última vez? ,PG_1,1
630,2,6,10,,7,75,7526,1,5,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal de preferencia,"Si hubiera preferido utilizar otra modalidad, ¿Cuál habría utilizado? ",PG_2,4
630,2,6,10,,7,75,7526,1,5,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Satisfacción explícita,En general ¿Cómo califica el grado de satisfacción de la experiencia que tuvo con el servicio?,PG_3,7
630,2,6,10,,7,75,7526,1,5,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Expectativas,Cómo califica… la calidad del servicio recibido,PG_4,7
630,2,6,10,,7,75,7526,1,5,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Ideal de calidad,La calidad del servicio podría mejorarse,PG_6,7
630,2,6,10,,7,75,7526,1,5,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Valor,"Considero que es necesario que el gobierno ofrezca (o exija, de ser el caso) este servicio",PG_7,7
630,2,6,10,,7,75,7526,1,5,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Tiempo de tramitación,Considero que el tiempo de realización del trámite (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) fue razonable,PP_1,7
630,2,6,10,,7,75,7526,1,5,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (valor),Por favor indique cuánto tiempo duró el trámite,PP_2,8
630,2,6,10,,7,75,7526,1,5,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (unidades),"Indique si la duración de trámite fue en meses, días, horas, o minutos. ",PP_3,2
630,2,6,10,,7,75,7526,1,5,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Costo,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) le significó un costo importante ,PP_4,7
630,2,6,10,,7,75,7526,1,5,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del costo,Por favor indique cuánto le costó el trámite (moneda local),PP_5,3000
630,2,6,10,,7,75,7526,1,5,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Esfuerzo de traslado,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) supuso un esfuerzo importante en términos de traslados al lugar de atención,PP_6,6
630,2,6,10,,7,75,7526,1,5,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del esfuerzo de traslado,Por favor indique la distancia que tuvo que trasladarse (en kilómetros),PP_7,1
630,2,6,10,,7,75,7526,1,5,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Imparcialidad,Recibí un trato justo durante el proceso,PP_8,8
630,2,6,10,,7,75,7526,1,5,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Sentido de los requisitos,Considero que el trámite exige requisitos de información o pasos innecesarios,PP_9,9
630,2,6,10,,7,75,7526,1,5,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Cortesía,Los funcionarios me trataron respetuosamente,PS_1,8
630,2,6,10,,7,75,7526,1,5,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Profesionalidad,Los funcionarios tenían el conocimiento suficiente como para procesar mi solicitud,PS_2,8
630,2,6,10,,7,75,7526,1,5,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Empatía,Los funcionarios tomaron en consideración los aspectos pariculares de mi situación personal,PS_3,7
630,2,6,10,,7,75,7526,1,5,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Eficiencia,"Los funcionarios hicieron un trabajo eficiente, evitando retrasos innecesarios",PS_4,8
630,2,6,10,,7,75,7526,1,5,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Honestidad,Considero que los funcionarios obraron honradamente,PS_5,8
630,2,6,10,,7,75,7526,1,5,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Accesibilidad del local,"El lugar a donde usted realizó el servicio, cuenta con facilidades de acceso para personas con capacidades diferentes (que requieren alternativas de acceso especiales) ",PU_1,4
630,2,6,10,,7,75,7526,1,5,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Usabilidad,Una vez dentro del centro de atención los pasos que tuve que realizar fueron simples (fue fácil moverse dentro de las instalaciones y encontrar los puntos de atención),PU_2,8
630,2,6,10,,7,75,7526,1,5,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Confort,El lugar de atención era agradable,PU_3,7
630,2,6,10,,7,75,7526,1,5,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Claridad,Entendí con facilidad la información proporcionada y los formularios (no necesité ayuda para completarlos),PI_2,7
630,2,6,10,,7,75,7526,1,5,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Información sobre procedimiento,Pude encontrar y acceder fácilmente a la información que necesité para realizar el trámite,PI_3,7
630,2,6,10,,7,75,7526,1,5,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Tiene algún comentario o sugerencia adicional con relación a este trámite? ,PA_1,
630,2,6,10,,7,75,7526,1,5,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo mejor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_2,
630,2,6,10,,7,75,7526,1,5,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo peor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_3,
631,2,6,10,,7,75,7518,3,4,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el organismo,El organismo que presta el servicio me ha generado confianza,PG_5,10
631,2,6,10,,7,75,7518,3,4,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal utilizado,¿Por cuál modalidad ha tramitado este servicio por última vez? ,PG_1,1
631,2,6,10,,7,75,7518,3,4,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal de preferencia,"Si hubiera preferido utilizar otra modalidad, ¿Cuál habría utilizado? ",PG_2,2
631,2,6,10,,7,75,7518,3,4,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Satisfacción explícita,En general ¿Cómo califica el grado de satisfacción de la experiencia que tuvo con el servicio?,PG_3,10
631,2,6,10,,7,75,7518,3,4,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Expectativas,Cómo califica… la calidad del servicio recibido,PG_4,10
631,2,6,10,,7,75,7518,3,4,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Ideal de calidad,La calidad del servicio podría mejorarse,PG_6,4
631,2,6,10,,7,75,7518,3,4,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Valor,"Considero que es necesario que el gobierno ofrezca (o exija, de ser el caso) este servicio",PG_7,9
631,2,6,10,,7,75,7518,3,4,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Tiempo de tramitación,Considero que el tiempo de realización del trámite (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) fue razonable,PP_1,10
631,2,6,10,,7,75,7518,3,4,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Costo,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) le significó un costo importante ,PP_4,3
631,2,6,10,,7,75,7518,3,4,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del costo,Por favor indique cuánto le costó el trámite (moneda local),PP_5,3600
631,2,6,10,,7,75,7518,3,4,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Esfuerzo de traslado,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) supuso un esfuerzo importante en términos de traslados al lugar de atención,PP_6,1
631,2,6,10,,7,75,7518,3,4,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del esfuerzo de traslado,Por favor indique la distancia que tuvo que trasladarse (en kilómetros),PP_7,12
631,2,6,10,,7,75,7518,3,4,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Imparcialidad,Recibí un trato justo durante el proceso,PP_8,10
634,2,6,11,,7,75,757,1,3,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Expectativas,Cómo califica… la calidad del servicio recibido,PG_4,10
631,2,6,10,,7,75,7518,3,4,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Sentido de los requisitos,Considero que el trámite exige requisitos de información o pasos innecesarios,PP_9,1
631,2,6,10,,7,75,7518,3,4,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Cortesía,Los funcionarios me trataron respetuosamente,PS_1,10
631,2,6,10,,7,75,7518,3,4,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Profesionalidad,Los funcionarios tenían el conocimiento suficiente como para procesar mi solicitud,PS_2,10
631,2,6,10,,7,75,7518,3,4,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Empatía,Los funcionarios tomaron en consideración los aspectos pariculares de mi situación personal,PS_3,8
631,2,6,10,,7,75,7518,3,4,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Eficiencia,"Los funcionarios hicieron un trabajo eficiente, evitando retrasos innecesarios",PS_4,10
631,2,6,10,,7,75,7518,3,4,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Honestidad,Considero que los funcionarios obraron honradamente,PS_5,10
631,2,6,10,,7,75,7518,3,4,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Accesibilidad del local,"El lugar a donde usted realizó el servicio, cuenta con facilidades de acceso para personas con capacidades diferentes (que requieren alternativas de acceso especiales) ",PU_1,10
631,2,6,10,,7,75,7518,3,4,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Usabilidad,Una vez dentro del centro de atención los pasos que tuve que realizar fueron simples (fue fácil moverse dentro de las instalaciones y encontrar los puntos de atención),PU_2,10
631,2,6,10,,7,75,7518,3,4,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Confort,El lugar de atención era agradable,PU_3,9
631,2,6,10,,7,75,7518,3,4,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Claridad,Entendí con facilidad la información proporcionada y los formularios (no necesité ayuda para completarlos),PI_2,10
631,2,6,10,,7,75,7518,3,4,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Información sobre procedimiento,Pude encontrar y acceder fácilmente a la información que necesité para realizar el trámite,PI_3,10
631,2,6,10,,7,75,7518,3,4,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo mejor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_2,
632,1,6,10,,7,72,722,1,3,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el gobierno,"El gobierno de mi país, me genera confianza",PC_1,6
632,1,6,10,,7,72,722,1,3,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el organismo,El organismo que presta el servicio me ha generado confianza,PG_5,10
632,1,6,10,,7,72,722,1,3,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal utilizado,¿Por cuál modalidad ha tramitado este servicio por última vez? ,PG_1,1
632,1,6,10,,7,72,722,1,3,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal de preferencia,"Si hubiera preferido utilizar otra modalidad, ¿Cuál habría utilizado? ",PG_2,2
632,1,6,10,,7,72,722,1,3,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Satisfacción explícita,En general ¿Cómo califica el grado de satisfacción de la experiencia que tuvo con el servicio?,PG_3,10
632,1,6,10,,7,72,722,1,3,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Expectativas,Cómo califica… la calidad del servicio recibido,PG_4,10
632,1,6,10,,7,72,722,1,3,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Ideal de calidad,La calidad del servicio podría mejorarse,PG_6,7
632,1,6,10,,7,72,722,1,3,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Valor,"Considero que es necesario que el gobierno ofrezca (o exija, de ser el caso) este servicio",PG_7,10
632,1,6,10,,7,72,722,1,3,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Tiempo de tramitación,Considero que el tiempo de realización del trámite (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) fue razonable,PP_1,10
632,1,6,10,,7,72,722,1,3,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Costo,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) le significó un costo importante ,PP_4,1
632,1,6,10,,7,72,722,1,3,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del costo,Por favor indique cuánto le costó el trámite (moneda local),PP_5,5000
632,1,6,10,,7,72,722,1,3,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Esfuerzo de traslado,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) supuso un esfuerzo importante en términos de traslados al lugar de atención,PP_6,1
632,1,6,10,,7,72,722,1,3,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del esfuerzo de traslado,Por favor indique la distancia que tuvo que trasladarse (en kilómetros),PP_7,3
632,1,6,10,,7,72,722,1,3,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Imparcialidad,Recibí un trato justo durante el proceso,PP_8,10
632,1,6,10,,7,72,722,1,3,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Sentido de los requisitos,Considero que el trámite exige requisitos de información o pasos innecesarios,PP_9,5
632,1,6,10,,7,72,722,1,3,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Cortesía,Los funcionarios me trataron respetuosamente,PS_1,10
632,1,6,10,,7,72,722,1,3,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Profesionalidad,Los funcionarios tenían el conocimiento suficiente como para procesar mi solicitud,PS_2,10
632,1,6,10,,7,72,722,1,3,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Empatía,Los funcionarios tomaron en consideración los aspectos pariculares de mi situación personal,PS_3,8
632,1,6,10,,7,72,722,1,3,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Eficiencia,"Los funcionarios hicieron un trabajo eficiente, evitando retrasos innecesarios",PS_4,10
632,1,6,10,,7,72,722,1,3,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Honestidad,Considero que los funcionarios obraron honradamente,PS_5,10
632,1,6,10,,7,72,722,1,3,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Accesibilidad del local,"El lugar a donde usted realizó el servicio, cuenta con facilidades de acceso para personas con capacidades diferentes (que requieren alternativas de acceso especiales) ",PU_1,10
632,1,6,10,,7,72,722,1,3,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Usabilidad,Una vez dentro del centro de atención los pasos que tuve que realizar fueron simples (fue fácil moverse dentro de las instalaciones y encontrar los puntos de atención),PU_2,10
632,1,6,10,,7,72,722,1,3,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Confort,El lugar de atención era agradable,PU_3,10
632,1,6,10,,7,72,722,1,3,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Claridad,Entendí con facilidad la información proporcionada y los formularios (no necesité ayuda para completarlos),PI_2,10
632,1,6,10,,7,72,722,1,3,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Información sobre procedimiento,Pude encontrar y acceder fácilmente a la información que necesité para realizar el trámite,PI_3,10
632,1,6,10,,7,72,722,1,3,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Tiene algún comentario o sugerencia adicional con relación a este trámite? ,PA_1,
632,1,6,10,,7,72,722,1,3,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo mejor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_2,
632,1,6,10,,7,72,722,1,3,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo peor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_3,
633,2,6,1,,7,75,7519,1,4,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el gobierno,"El gobierno de mi país, me genera confianza",PC_1,10
633,2,6,1,,7,75,7519,1,4,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el organismo,El organismo que presta el servicio me ha generado confianza,PG_5,10
633,2,6,1,,7,75,7519,1,4,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal utilizado,¿Por cuál modalidad ha tramitado este servicio por última vez? ,PG_1,1
633,2,6,1,,7,75,7519,1,4,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal de preferencia,"Si hubiera preferido utilizar otra modalidad, ¿Cuál habría utilizado? ",PG_2,4
633,2,6,1,,7,75,7519,1,4,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Satisfacción explícita,En general ¿Cómo califica el grado de satisfacción de la experiencia que tuvo con el servicio?,PG_3,10
633,2,6,1,,7,75,7519,1,4,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Expectativas,Cómo califica… la calidad del servicio recibido,PG_4,10
633,2,6,1,,7,75,7519,1,4,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Ideal de calidad,La calidad del servicio podría mejorarse,PG_6,1
633,2,6,1,,7,75,7519,1,4,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Valor,"Considero que es necesario que el gobierno ofrezca (o exija, de ser el caso) este servicio",PG_7,9
633,2,6,1,,7,75,7519,1,4,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Tiempo de tramitación,Considero que el tiempo de realización del trámite (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) fue razonable,PP_1,10
633,2,6,1,,7,75,7519,1,4,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (valor),Por favor indique cuánto tiempo duró el trámite,PP_2,45
633,2,6,1,,7,75,7519,1,4,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (unidades),"Indique si la duración de trámite fue en meses, días, horas, o minutos. ",PP_3,4
633,2,6,1,,7,75,7519,1,4,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Costo,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) le significó un costo importante ,PP_4,1
633,2,6,1,,7,75,7519,1,4,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del costo,Por favor indique cuánto le costó el trámite (moneda local),PP_5,3600
633,2,6,1,,7,75,7519,1,4,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Esfuerzo de traslado,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) supuso un esfuerzo importante en términos de traslados al lugar de atención,PP_6,1
633,2,6,1,,7,75,7519,1,4,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del esfuerzo de traslado,Por favor indique la distancia que tuvo que trasladarse (en kilómetros),PP_7,5
633,2,6,1,,7,75,7519,1,4,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Imparcialidad,Recibí un trato justo durante el proceso,PP_8,10
633,2,6,1,,7,75,7519,1,4,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Sentido de los requisitos,Considero que el trámite exige requisitos de información o pasos innecesarios,PP_9,1
633,2,6,1,,7,75,7519,1,4,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Profesionalidad,Los funcionarios tenían el conocimiento suficiente como para procesar mi solicitud,PS_2,10
633,2,6,1,,7,75,7519,1,4,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Empatía,Los funcionarios tomaron en consideración los aspectos pariculares de mi situación personal,PS_3,8
633,2,6,1,,7,75,7519,1,4,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Eficiencia,"Los funcionarios hicieron un trabajo eficiente, evitando retrasos innecesarios",PS_4,10
633,2,6,1,,7,75,7519,1,4,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Honestidad,Considero que los funcionarios obraron honradamente,PS_5,10
633,2,6,1,,7,75,7519,1,4,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Accesibilidad del local,"El lugar a donde usted realizó el servicio, cuenta con facilidades de acceso para personas con capacidades diferentes (que requieren alternativas de acceso especiales) ",PU_1,10
633,2,6,1,,7,75,7519,1,4,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Usabilidad,Una vez dentro del centro de atención los pasos que tuve que realizar fueron simples (fue fácil moverse dentro de las instalaciones y encontrar los puntos de atención),PU_2,10
633,2,6,1,,7,75,7519,1,4,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Confort,El lugar de atención era agradable,PU_3,10
633,2,6,1,,7,75,7519,1,4,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Claridad,Entendí con facilidad la información proporcionada y los formularios (no necesité ayuda para completarlos),PI_2,10
633,2,6,1,,7,75,7519,1,4,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Información sobre procedimiento,Pude encontrar y acceder fácilmente a la información que necesité para realizar el trámite,PI_3,8
633,2,6,1,,7,75,7519,1,4,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo mejor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_2,
634,2,6,11,,7,75,757,1,3,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el gobierno,"El gobierno de mi país, me genera confianza",PC_1,7
634,2,6,11,,7,75,757,1,3,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el organismo,El organismo que presta el servicio me ha generado confianza,PG_5,7
634,2,6,11,,7,75,757,1,3,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal utilizado,¿Por cuál modalidad ha tramitado este servicio por última vez? ,PG_1,1
634,2,6,11,,7,75,757,1,3,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal de preferencia,"Si hubiera preferido utilizar otra modalidad, ¿Cuál habría utilizado? ",PG_2,4
634,2,6,11,,7,75,757,1,3,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Satisfacción explícita,En general ¿Cómo califica el grado de satisfacción de la experiencia que tuvo con el servicio?,PG_3,10
634,2,6,11,,7,75,757,1,3,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Ideal de calidad,La calidad del servicio podría mejorarse,PG_6,4
634,2,6,11,,7,75,757,1,3,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Valor,"Considero que es necesario que el gobierno ofrezca (o exija, de ser el caso) este servicio",PG_7,4
634,2,6,11,,7,75,757,1,3,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Tiempo de tramitación,Considero que el tiempo de realización del trámite (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) fue razonable,PP_1,10
634,2,6,11,,7,75,757,1,3,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (valor),Por favor indique cuánto tiempo duró el trámite,PP_2,1
634,2,6,11,,7,75,757,1,3,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (unidades),"Indique si la duración de trámite fue en meses, días, horas, o minutos. ",PP_3,3
634,2,6,11,,7,75,757,1,3,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Costo,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) le significó un costo importante ,PP_4,1
634,2,6,11,,7,75,757,1,3,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del costo,Por favor indique cuánto le costó el trámite (moneda local),PP_5,4000
634,2,6,11,,7,75,757,1,3,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Esfuerzo de traslado,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) supuso un esfuerzo importante en términos de traslados al lugar de atención,PP_6,1
634,2,6,11,,7,75,757,1,3,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del esfuerzo de traslado,Por favor indique la distancia que tuvo que trasladarse (en kilómetros),PP_7,2
634,2,6,11,,7,75,757,1,3,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Imparcialidad,Recibí un trato justo durante el proceso,PP_8,10
634,2,6,11,,7,75,757,1,3,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Sentido de los requisitos,Considero que el trámite exige requisitos de información o pasos innecesarios,PP_9,1
634,2,6,11,,7,75,757,1,3,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Cortesía,Los funcionarios me trataron respetuosamente,PS_1,8
634,2,6,11,,7,75,757,1,3,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Profesionalidad,Los funcionarios tenían el conocimiento suficiente como para procesar mi solicitud,PS_2,10
634,2,6,11,,7,75,757,1,3,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Empatía,Los funcionarios tomaron en consideración los aspectos pariculares de mi situación personal,PS_3,10
634,2,6,11,,7,75,757,1,3,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Eficiencia,"Los funcionarios hicieron un trabajo eficiente, evitando retrasos innecesarios",PS_4,10
634,2,6,11,,7,75,757,1,3,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Honestidad,Considero que los funcionarios obraron honradamente,PS_5,10
634,2,6,11,,7,75,757,1,3,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Accesibilidad del local,"El lugar a donde usted realizó el servicio, cuenta con facilidades de acceso para personas con capacidades diferentes (que requieren alternativas de acceso especiales) ",PU_1,9
634,2,6,11,,7,75,757,1,3,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Usabilidad,Una vez dentro del centro de atención los pasos que tuve que realizar fueron simples (fue fácil moverse dentro de las instalaciones y encontrar los puntos de atención),PU_2,10
634,2,6,11,,7,75,757,1,3,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Confort,El lugar de atención era agradable,PU_3,10
634,2,6,11,,7,75,757,1,3,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Claridad,Entendí con facilidad la información proporcionada y los formularios (no necesité ayuda para completarlos),PI_2,10
634,2,6,11,,7,75,757,1,3,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Información sobre procedimiento,Pude encontrar y acceder fácilmente a la información que necesité para realizar el trámite,PI_3,10
634,2,6,11,,7,75,757,1,3,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Tiene algún comentario o sugerencia adicional con relación a este trámite? ,PA_1,
634,2,6,11,,7,75,757,1,3,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo mejor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_2,
636,2,6,11,,7,75,7513,1,3,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Eficiencia,"Los funcionarios hicieron un trabajo eficiente, evitando retrasos innecesarios",PS_4,7
634,2,6,11,,7,75,757,1,3,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo peor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_3,
635,2,6,8,,7,75,7532,1,5,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el gobierno,"El gobierno de mi país, me genera confianza",PC_1,5
635,2,6,8,,7,75,7532,1,5,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el organismo,El organismo que presta el servicio me ha generado confianza,PG_5,10
635,2,6,8,,7,75,7532,1,5,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal utilizado,¿Por cuál modalidad ha tramitado este servicio por última vez? ,PG_1,1
635,2,6,8,,7,75,7532,1,5,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal de preferencia,"Si hubiera preferido utilizar otra modalidad, ¿Cuál habría utilizado? ",PG_2,2
635,2,6,8,,7,75,7532,1,5,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Satisfacción explícita,En general ¿Cómo califica el grado de satisfacción de la experiencia que tuvo con el servicio?,PG_3,10
635,2,6,8,,7,75,7532,1,5,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Expectativas,Cómo califica… la calidad del servicio recibido,PG_4,10
635,2,6,8,,7,75,7532,1,5,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Ideal de calidad,La calidad del servicio podría mejorarse,PG_6,4
635,2,6,8,,7,75,7532,1,5,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Valor,"Considero que es necesario que el gobierno ofrezca (o exija, de ser el caso) este servicio",PG_7,4
635,2,6,8,,7,75,7532,1,5,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Tiempo de tramitación,Considero que el tiempo de realización del trámite (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) fue razonable,PP_1,10
635,2,6,8,,7,75,7532,1,5,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (valor),Por favor indique cuánto tiempo duró el trámite,PP_2,30
635,2,6,8,,7,75,7532,1,5,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (unidades),"Indique si la duración de trámite fue en meses, días, horas, o minutos. ",PP_3,4
635,2,6,8,,7,75,7532,1,5,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Costo,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) le significó un costo importante ,PP_4,3
635,2,6,8,,7,75,7532,1,5,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del costo,Por favor indique cuánto le costó el trámite (moneda local),PP_5,3800
635,2,6,8,,7,75,7532,1,5,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Esfuerzo de traslado,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) supuso un esfuerzo importante en términos de traslados al lugar de atención,PP_6,1
635,2,6,8,,7,75,7532,1,5,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del esfuerzo de traslado,Por favor indique la distancia que tuvo que trasladarse (en kilómetros),PP_7,2
635,2,6,8,,7,75,7532,1,5,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Imparcialidad,Recibí un trato justo durante el proceso,PP_8,10
635,2,6,8,,7,75,7532,1,5,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Sentido de los requisitos,Considero que el trámite exige requisitos de información o pasos innecesarios,PP_9,1
635,2,6,8,,7,75,7532,1,5,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Cortesía,Los funcionarios me trataron respetuosamente,PS_1,10
635,2,6,8,,7,75,7532,1,5,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Profesionalidad,Los funcionarios tenían el conocimiento suficiente como para procesar mi solicitud,PS_2,10
635,2,6,8,,7,75,7532,1,5,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Empatía,Los funcionarios tomaron en consideración los aspectos pariculares de mi situación personal,PS_3,10
635,2,6,8,,7,75,7532,1,5,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Eficiencia,"Los funcionarios hicieron un trabajo eficiente, evitando retrasos innecesarios",PS_4,10
635,2,6,8,,7,75,7532,1,5,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Honestidad,Considero que los funcionarios obraron honradamente,PS_5,10
635,2,6,8,,7,75,7532,1,5,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Accesibilidad del local,"El lugar a donde usted realizó el servicio, cuenta con facilidades de acceso para personas con capacidades diferentes (que requieren alternativas de acceso especiales) ",PU_1,10
636,2,6,11,,7,75,7513,1,3,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Honestidad,Considero que los funcionarios obraron honradamente,PS_5,7
635,2,6,8,,7,75,7532,1,5,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Usabilidad,Una vez dentro del centro de atención los pasos que tuve que realizar fueron simples (fue fácil moverse dentro de las instalaciones y encontrar los puntos de atención),PU_2,10
635,2,6,8,,7,75,7532,1,5,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Confort,El lugar de atención era agradable,PU_3,10
635,2,6,8,,7,75,7532,1,5,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Claridad,Entendí con facilidad la información proporcionada y los formularios (no necesité ayuda para completarlos),PI_2,10
635,2,6,8,,7,75,7532,1,5,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Información sobre procedimiento,Pude encontrar y acceder fácilmente a la información que necesité para realizar el trámite,PI_3,10
635,2,6,8,,7,75,7532,1,5,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Tiene algún comentario o sugerencia adicional con relación a este trámite? ,PA_1,
635,2,6,8,,7,75,7532,1,5,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo mejor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_2,
636,2,6,11,,7,75,7513,1,3,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el gobierno,"El gobierno de mi país, me genera confianza",PC_1,1
636,2,6,11,,7,75,7513,1,3,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el organismo,El organismo que presta el servicio me ha generado confianza,PG_5,7
636,2,6,11,,7,75,7513,1,3,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal utilizado,¿Por cuál modalidad ha tramitado este servicio por última vez? ,PG_1,1
636,2,6,11,,7,75,7513,1,3,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal de preferencia,"Si hubiera preferido utilizar otra modalidad, ¿Cuál habría utilizado? ",PG_2,4
636,2,6,11,,7,75,7513,1,3,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Satisfacción explícita,En general ¿Cómo califica el grado de satisfacción de la experiencia que tuvo con el servicio?,PG_3,7
636,2,6,11,,7,75,7513,1,3,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Expectativas,Cómo califica… la calidad del servicio recibido,PG_4,7
636,2,6,11,,7,75,7513,1,3,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Ideal de calidad,La calidad del servicio podría mejorarse,PG_6,7
636,2,6,11,,7,75,7513,1,3,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Valor,"Considero que es necesario que el gobierno ofrezca (o exija, de ser el caso) este servicio",PG_7,7
636,2,6,11,,7,75,7513,1,3,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Tiempo de tramitación,Considero que el tiempo de realización del trámite (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) fue razonable,PP_1,7
636,2,6,11,,7,75,7513,1,3,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (valor),Por favor indique cuánto tiempo duró el trámite,PP_2,1
636,2,6,11,,7,75,7513,1,3,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (unidades),"Indique si la duración de trámite fue en meses, días, horas, o minutos. ",PP_3,3
636,2,6,11,,7,75,7513,1,3,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Costo,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) le significó un costo importante ,PP_4,7
636,2,6,11,,7,75,7513,1,3,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Esfuerzo de traslado,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) supuso un esfuerzo importante en términos de traslados al lugar de atención,PP_6,7
636,2,6,11,,7,75,7513,1,3,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Imparcialidad,Recibí un trato justo durante el proceso,PP_8,7
636,2,6,11,,7,75,7513,1,3,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Sentido de los requisitos,Considero que el trámite exige requisitos de información o pasos innecesarios,PP_9,3
636,2,6,11,,7,75,7513,1,3,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Cortesía,Los funcionarios me trataron respetuosamente,PS_1,7
636,2,6,11,,7,75,7513,1,3,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Profesionalidad,Los funcionarios tenían el conocimiento suficiente como para procesar mi solicitud,PS_2,7
636,2,6,11,,7,75,7513,1,3,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Empatía,Los funcionarios tomaron en consideración los aspectos pariculares de mi situación personal,PS_3,7
636,2,6,11,,7,75,7513,1,3,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Accesibilidad del local,"El lugar a donde usted realizó el servicio, cuenta con facilidades de acceso para personas con capacidades diferentes (que requieren alternativas de acceso especiales) ",PU_1,7
636,2,6,11,,7,75,7513,1,3,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Usabilidad,Una vez dentro del centro de atención los pasos que tuve que realizar fueron simples (fue fácil moverse dentro de las instalaciones y encontrar los puntos de atención),PU_2,7
636,2,6,11,,7,75,7513,1,3,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Confort,El lugar de atención era agradable,PU_3,7
636,2,6,11,,7,75,7513,1,3,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Claridad,Entendí con facilidad la información proporcionada y los formularios (no necesité ayuda para completarlos),PI_2,2
642,2,6,,,7,75,7532,1,2,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Honestidad,Considero que los funcionarios obraron honradamente,PS_5,10
636,2,6,11,,7,75,7513,1,3,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Información sobre procedimiento,Pude encontrar y acceder fácilmente a la información que necesité para realizar el trámite,PI_3,7
637,2,6,11,,7,75,7518,1,4,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el gobierno,"El gobierno de mi país, me genera confianza",PC_1,6
637,2,6,11,,7,75,7518,1,4,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el organismo,El organismo que presta el servicio me ha generado confianza,PG_5,8
637,2,6,11,,7,75,7518,1,4,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal utilizado,¿Por cuál modalidad ha tramitado este servicio por última vez? ,PG_1,1
637,2,6,11,,7,75,7518,1,4,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal de preferencia,"Si hubiera preferido utilizar otra modalidad, ¿Cuál habría utilizado? ",PG_2,4
637,2,6,11,,7,75,7518,1,4,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Satisfacción explícita,En general ¿Cómo califica el grado de satisfacción de la experiencia que tuvo con el servicio?,PG_3,9
637,2,6,11,,7,75,7518,1,4,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Expectativas,Cómo califica… la calidad del servicio recibido,PG_4,9
637,2,6,11,,7,75,7518,1,4,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Ideal de calidad,La calidad del servicio podría mejorarse,PG_6,9
637,2,6,11,,7,75,7518,1,4,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Valor,"Considero que es necesario que el gobierno ofrezca (o exija, de ser el caso) este servicio",PG_7,10
637,2,6,11,,7,75,7518,1,4,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Tiempo de tramitación,Considero que el tiempo de realización del trámite (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) fue razonable,PP_1,8
637,2,6,11,,7,75,7518,1,4,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (valor),Por favor indique cuánto tiempo duró el trámite,PP_2,30
637,2,6,11,,7,75,7518,1,4,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (unidades),"Indique si la duración de trámite fue en meses, días, horas, o minutos. ",PP_3,4
637,2,6,11,,7,75,7518,1,4,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Costo,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) le significó un costo importante ,PP_4,4
637,2,6,11,,7,75,7518,1,4,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del costo,Por favor indique cuánto le costó el trámite (moneda local),PP_5,5000
674,1,1,10,,10,103,1038,1,4,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Ideal de calidad,La calidad del servicio podría mejorarse,PG_6,10
637,2,6,11,,7,75,7518,1,4,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Esfuerzo de traslado,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) supuso un esfuerzo importante en términos de traslados al lugar de atención,PP_6,6
637,2,6,11,,7,75,7518,1,4,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del esfuerzo de traslado,Por favor indique la distancia que tuvo que trasladarse (en kilómetros),PP_7,20
637,2,6,11,,7,75,7518,1,4,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Imparcialidad,Recibí un trato justo durante el proceso,PP_8,7
637,2,6,11,,7,75,7518,1,4,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Sentido de los requisitos,Considero que el trámite exige requisitos de información o pasos innecesarios,PP_9,6
637,2,6,11,,7,75,7518,1,4,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Cortesía,Los funcionarios me trataron respetuosamente,PS_1,7
637,2,6,11,,7,75,7518,1,4,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Profesionalidad,Los funcionarios tenían el conocimiento suficiente como para procesar mi solicitud,PS_2,8
637,2,6,11,,7,75,7518,1,4,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Empatía,Los funcionarios tomaron en consideración los aspectos pariculares de mi situación personal,PS_3,7
637,2,6,11,,7,75,7518,1,4,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Eficiencia,"Los funcionarios hicieron un trabajo eficiente, evitando retrasos innecesarios",PS_4,7
637,2,6,11,,7,75,7518,1,4,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Honestidad,Considero que los funcionarios obraron honradamente,PS_5,8
637,2,6,11,,7,75,7518,1,4,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Accesibilidad del local,"El lugar a donde usted realizó el servicio, cuenta con facilidades de acceso para personas con capacidades diferentes (que requieren alternativas de acceso especiales) ",PU_1,8
637,2,6,11,,7,75,7518,1,4,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Usabilidad,Una vez dentro del centro de atención los pasos que tuve que realizar fueron simples (fue fácil moverse dentro de las instalaciones y encontrar los puntos de atención),PU_2,7
637,2,6,11,,7,75,7518,1,4,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Confort,El lugar de atención era agradable,PU_3,7
637,2,6,11,,7,75,7518,1,4,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Claridad,Entendí con facilidad la información proporcionada y los formularios (no necesité ayuda para completarlos),PI_2,7
637,2,6,11,,7,75,7518,1,4,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Información sobre procedimiento,Pude encontrar y acceder fácilmente a la información que necesité para realizar el trámite,PI_3,7
637,2,6,11,,7,75,7518,1,4,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Tiene algún comentario o sugerencia adicional con relación a este trámite? ,PA_1,
637,2,6,11,,7,75,7518,1,4,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo mejor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_2,
638,1,6,11,,7,75,759,1,3,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el gobierno,"El gobierno de mi país, me genera confianza",PC_1,1
638,1,6,11,,7,75,759,1,3,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el organismo,El organismo que presta el servicio me ha generado confianza,PG_5,10
638,1,6,11,,7,75,759,1,3,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal utilizado,¿Por cuál modalidad ha tramitado este servicio por última vez? ,PG_1,1
638,1,6,11,,7,75,759,1,3,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal de preferencia,"Si hubiera preferido utilizar otra modalidad, ¿Cuál habría utilizado? ",PG_2,2
638,1,6,11,,7,75,759,1,3,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Satisfacción explícita,En general ¿Cómo califica el grado de satisfacción de la experiencia que tuvo con el servicio?,PG_3,10
638,1,6,11,,7,75,759,1,3,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Expectativas,Cómo califica… la calidad del servicio recibido,PG_4,8
638,1,6,11,,7,75,759,1,3,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Ideal de calidad,La calidad del servicio podría mejorarse,PG_6,7
638,1,6,11,,7,75,759,1,3,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Valor,"Considero que es necesario que el gobierno ofrezca (o exija, de ser el caso) este servicio",PG_7,8
638,1,6,11,,7,75,759,1,3,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Tiempo de tramitación,Considero que el tiempo de realización del trámite (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) fue razonable,PP_1,10
638,1,6,11,,7,75,759,1,3,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Costo,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) le significó un costo importante ,PP_4,7
638,1,6,11,,7,75,759,1,3,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del costo,Por favor indique cuánto le costó el trámite (moneda local),PP_5,3460
638,1,6,11,,7,75,759,1,3,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Esfuerzo de traslado,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) supuso un esfuerzo importante en términos de traslados al lugar de atención,PP_6,1
638,1,6,11,,7,75,759,1,3,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del esfuerzo de traslado,Por favor indique la distancia que tuvo que trasladarse (en kilómetros),PP_7,2
638,1,6,11,,7,75,759,1,3,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Imparcialidad,Recibí un trato justo durante el proceso,PP_8,10
638,1,6,11,,7,75,759,1,3,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Sentido de los requisitos,Considero que el trámite exige requisitos de información o pasos innecesarios,PP_9,1
638,1,6,11,,7,75,759,1,3,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Cortesía,Los funcionarios me trataron respetuosamente,PS_1,10
638,1,6,11,,7,75,759,1,3,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Profesionalidad,Los funcionarios tenían el conocimiento suficiente como para procesar mi solicitud,PS_2,10
638,1,6,11,,7,75,759,1,3,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Empatía,Los funcionarios tomaron en consideración los aspectos pariculares de mi situación personal,PS_3,10
638,1,6,11,,7,75,759,1,3,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Eficiencia,"Los funcionarios hicieron un trabajo eficiente, evitando retrasos innecesarios",PS_4,10
638,1,6,11,,7,75,759,1,3,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Honestidad,Considero que los funcionarios obraron honradamente,PS_5,10
638,1,6,11,,7,75,759,1,3,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Accesibilidad del local,"El lugar a donde usted realizó el servicio, cuenta con facilidades de acceso para personas con capacidades diferentes (que requieren alternativas de acceso especiales) ",PU_1,10
638,1,6,11,,7,75,759,1,3,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Usabilidad,Una vez dentro del centro de atención los pasos que tuve que realizar fueron simples (fue fácil moverse dentro de las instalaciones y encontrar los puntos de atención),PU_2,10
638,1,6,11,,7,75,759,1,3,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Confort,El lugar de atención era agradable,PU_3,10
638,1,6,11,,7,75,759,1,3,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Claridad,Entendí con facilidad la información proporcionada y los formularios (no necesité ayuda para completarlos),PI_2,10
638,1,6,11,,7,75,759,1,3,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Información sobre procedimiento,Pude encontrar y acceder fácilmente a la información que necesité para realizar el trámite,PI_3,10
638,1,6,11,,7,75,759,1,3,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo mejor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_2,
639,1,6,,,7,75,7526,1,2,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el gobierno,"El gobierno de mi país, me genera confianza",PC_1,7
639,1,6,,,7,75,7526,1,2,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el organismo,El organismo que presta el servicio me ha generado confianza,PG_5,7
639,1,6,,,7,75,7526,1,2,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal utilizado,¿Por cuál modalidad ha tramitado este servicio por última vez? ,PG_1,1
639,1,6,,,7,75,7526,1,2,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal de preferencia,"Si hubiera preferido utilizar otra modalidad, ¿Cuál habría utilizado? ",PG_2,2
639,1,6,,,7,75,7526,1,2,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Satisfacción explícita,En general ¿Cómo califica el grado de satisfacción de la experiencia que tuvo con el servicio?,PG_3,7
639,1,6,,,7,75,7526,1,2,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Expectativas,Cómo califica… la calidad del servicio recibido,PG_4,8
639,1,6,,,7,75,7526,1,2,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Ideal de calidad,La calidad del servicio podría mejorarse,PG_6,2
639,1,6,,,7,75,7526,1,2,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Valor,"Considero que es necesario que el gobierno ofrezca (o exija, de ser el caso) este servicio",PG_7,3
639,1,6,,,7,75,7526,1,2,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Tiempo de tramitación,Considero que el tiempo de realización del trámite (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) fue razonable,PP_1,7
639,1,6,,,7,75,7526,1,2,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Costo,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) le significó un costo importante ,PP_4,6
639,1,6,,,7,75,7526,1,2,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del costo,Por favor indique cuánto le costó el trámite (moneda local),PP_5,300
639,1,6,,,7,75,7526,1,2,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Esfuerzo de traslado,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) supuso un esfuerzo importante en términos de traslados al lugar de atención,PP_6,7
639,1,6,,,7,75,7526,1,2,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del esfuerzo de traslado,Por favor indique la distancia que tuvo que trasladarse (en kilómetros),PP_7,10
639,1,6,,,7,75,7526,1,2,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Imparcialidad,Recibí un trato justo durante el proceso,PP_8,7
639,1,6,,,7,75,7526,1,2,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Sentido de los requisitos,Considero que el trámite exige requisitos de información o pasos innecesarios,PP_9,7
639,1,6,,,7,75,7526,1,2,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Cortesía,Los funcionarios me trataron respetuosamente,PS_1,7
639,1,6,,,7,75,7526,1,2,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Profesionalidad,Los funcionarios tenían el conocimiento suficiente como para procesar mi solicitud,PS_2,7
639,1,6,,,7,75,7526,1,2,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Empatía,Los funcionarios tomaron en consideración los aspectos pariculares de mi situación personal,PS_3,7
639,1,6,,,7,75,7526,1,2,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Eficiencia,"Los funcionarios hicieron un trabajo eficiente, evitando retrasos innecesarios",PS_4,7
639,1,6,,,7,75,7526,1,2,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Honestidad,Considero que los funcionarios obraron honradamente,PS_5,9
639,1,6,,,7,75,7526,1,2,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Accesibilidad del local,"El lugar a donde usted realizó el servicio, cuenta con facilidades de acceso para personas con capacidades diferentes (que requieren alternativas de acceso especiales) ",PU_1,2
639,1,6,,,7,75,7526,1,2,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Usabilidad,Una vez dentro del centro de atención los pasos que tuve que realizar fueron simples (fue fácil moverse dentro de las instalaciones y encontrar los puntos de atención),PU_2,7
639,1,6,,,7,75,7526,1,2,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Confort,El lugar de atención era agradable,PU_3,7
639,1,6,,,7,75,7526,1,2,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Claridad,Entendí con facilidad la información proporcionada y los formularios (no necesité ayuda para completarlos),PI_2,7
639,1,6,,,7,75,7526,1,2,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Información sobre procedimiento,Pude encontrar y acceder fácilmente a la información que necesité para realizar el trámite,PI_3,7
639,1,6,,,7,75,7526,1,2,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Tiene algún comentario o sugerencia adicional con relación a este trámite? ,PA_1,
639,1,6,,,7,75,7526,1,2,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo mejor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_2,
640,1,6,11,,7,75,7532,1,3,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el gobierno,"El gobierno de mi país, me genera confianza",PC_1,8
640,1,6,11,,7,75,7532,1,3,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el organismo,El organismo que presta el servicio me ha generado confianza,PG_5,1
640,1,6,11,,7,75,7532,1,3,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal utilizado,¿Por cuál modalidad ha tramitado este servicio por última vez? ,PG_1,1
640,1,6,11,,7,75,7532,1,3,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal de preferencia,"Si hubiera preferido utilizar otra modalidad, ¿Cuál habría utilizado? ",PG_2,2
640,1,6,11,,7,75,7532,1,3,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Satisfacción explícita,En general ¿Cómo califica el grado de satisfacción de la experiencia que tuvo con el servicio?,PG_3,5
640,1,6,11,,7,75,7532,1,3,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Expectativas,Cómo califica… la calidad del servicio recibido,PG_4,5
640,1,6,11,,7,75,7532,1,3,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Ideal de calidad,La calidad del servicio podría mejorarse,PG_6,10
640,1,6,11,,7,75,7532,1,3,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Valor,"Considero que es necesario que el gobierno ofrezca (o exija, de ser el caso) este servicio",PG_7,10
640,1,6,11,,7,75,7532,1,3,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Tiempo de tramitación,Considero que el tiempo de realización del trámite (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) fue razonable,PP_1,1
640,1,6,11,,7,75,7532,1,3,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (valor),Por favor indique cuánto tiempo duró el trámite,PP_2,3
640,1,6,11,,7,75,7532,1,3,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (unidades),"Indique si la duración de trámite fue en meses, días, horas, o minutos. ",PP_3,3
640,1,6,11,,7,75,7532,1,3,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Costo,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) le significó un costo importante ,PP_4,1
640,1,6,11,,7,75,7532,1,3,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del costo,Por favor indique cuánto le costó el trámite (moneda local),PP_5,1000
640,1,6,11,,7,75,7532,1,3,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Esfuerzo de traslado,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) supuso un esfuerzo importante en términos de traslados al lugar de atención,PP_6,10
640,1,6,11,,7,75,7532,1,3,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del esfuerzo de traslado,Por favor indique la distancia que tuvo que trasladarse (en kilómetros),PP_7,28
640,1,6,11,,7,75,7532,1,3,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Imparcialidad,Recibí un trato justo durante el proceso,PP_8,4
640,1,6,11,,7,75,7532,1,3,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Sentido de los requisitos,Considero que el trámite exige requisitos de información o pasos innecesarios,PP_9,10
640,1,6,11,,7,75,7532,1,3,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Cortesía,Los funcionarios me trataron respetuosamente,PS_1,7
640,1,6,11,,7,75,7532,1,3,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Profesionalidad,Los funcionarios tenían el conocimiento suficiente como para procesar mi solicitud,PS_2,10
640,1,6,11,,7,75,7532,1,3,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Empatía,Los funcionarios tomaron en consideración los aspectos pariculares de mi situación personal,PS_3,1
640,1,6,11,,7,75,7532,1,3,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Eficiencia,"Los funcionarios hicieron un trabajo eficiente, evitando retrasos innecesarios",PS_4,1
640,1,6,11,,7,75,7532,1,3,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Honestidad,Considero que los funcionarios obraron honradamente,PS_5,10
640,1,6,11,,7,75,7532,1,3,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Accesibilidad del local,"El lugar a donde usted realizó el servicio, cuenta con facilidades de acceso para personas con capacidades diferentes (que requieren alternativas de acceso especiales) ",PU_1,4
640,1,6,11,,7,75,7532,1,3,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Usabilidad,Una vez dentro del centro de atención los pasos que tuve que realizar fueron simples (fue fácil moverse dentro de las instalaciones y encontrar los puntos de atención),PU_2,1
640,1,6,11,,7,75,7532,1,3,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Confort,El lugar de atención era agradable,PU_3,1
640,1,6,11,,7,75,7532,1,3,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Claridad,Entendí con facilidad la información proporcionada y los formularios (no necesité ayuda para completarlos),PI_2,10
640,1,6,11,,7,75,7532,1,3,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Información sobre procedimiento,Pude encontrar y acceder fácilmente a la información que necesité para realizar el trámite,PI_3,1
640,1,6,11,,7,75,7532,1,3,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Tiene algún comentario o sugerencia adicional con relación a este trámite? ,PA_1,
640,1,6,11,,7,75,7532,1,3,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo mejor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_2,
640,1,6,11,,7,75,7532,1,3,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo peor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_3,
641,1,6,11,,7,75,7513,1,3,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el gobierno,"El gobierno de mi país, me genera confianza",PC_1,3
641,1,6,11,,7,75,7513,1,3,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el organismo,El organismo que presta el servicio me ha generado confianza,PG_5,7
641,1,6,11,,7,75,7513,1,3,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal utilizado,¿Por cuál modalidad ha tramitado este servicio por última vez? ,PG_1,1
641,1,6,11,,7,75,7513,1,3,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal de preferencia,"Si hubiera preferido utilizar otra modalidad, ¿Cuál habría utilizado? ",PG_2,2
641,1,6,11,,7,75,7513,1,3,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Satisfacción explícita,En general ¿Cómo califica el grado de satisfacción de la experiencia que tuvo con el servicio?,PG_3,10
641,1,6,11,,7,75,7513,1,3,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Expectativas,Cómo califica… la calidad del servicio recibido,PG_4,10
641,1,6,11,,7,75,7513,1,3,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Ideal de calidad,La calidad del servicio podría mejorarse,PG_6,10
641,1,6,11,,7,75,7513,1,3,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Valor,"Considero que es necesario que el gobierno ofrezca (o exija, de ser el caso) este servicio",PG_7,7
641,1,6,11,,7,75,7513,1,3,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Tiempo de tramitación,Considero que el tiempo de realización del trámite (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) fue razonable,PP_1,10
641,1,6,11,,7,75,7513,1,3,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (valor),Por favor indique cuánto tiempo duró el trámite,PP_2,5
641,1,6,11,,7,75,7513,1,3,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (unidades),"Indique si la duración de trámite fue en meses, días, horas, o minutos. ",PP_3,4
641,1,6,11,,7,75,7513,1,3,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Costo,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) le significó un costo importante ,PP_4,10
641,1,6,11,,7,75,7513,1,3,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del costo,Por favor indique cuánto le costó el trámite (moneda local),PP_5,1000
641,1,6,11,,7,75,7513,1,3,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Esfuerzo de traslado,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) supuso un esfuerzo importante en términos de traslados al lugar de atención,PP_6,10
641,1,6,11,,7,75,7513,1,3,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del esfuerzo de traslado,Por favor indique la distancia que tuvo que trasladarse (en kilómetros),PP_7,4
641,1,6,11,,7,75,7513,1,3,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Imparcialidad,Recibí un trato justo durante el proceso,PP_8,10
641,1,6,11,,7,75,7513,1,3,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Sentido de los requisitos,Considero que el trámite exige requisitos de información o pasos innecesarios,PP_9,7
641,1,6,11,,7,75,7513,1,3,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Cortesía,Los funcionarios me trataron respetuosamente,PS_1,10
641,1,6,11,,7,75,7513,1,3,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Profesionalidad,Los funcionarios tenían el conocimiento suficiente como para procesar mi solicitud,PS_2,10
641,1,6,11,,7,75,7513,1,3,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Empatía,Los funcionarios tomaron en consideración los aspectos pariculares de mi situación personal,PS_3,10
641,1,6,11,,7,75,7513,1,3,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Eficiencia,"Los funcionarios hicieron un trabajo eficiente, evitando retrasos innecesarios",PS_4,10
641,1,6,11,,7,75,7513,1,3,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Honestidad,Considero que los funcionarios obraron honradamente,PS_5,10
641,1,6,11,,7,75,7513,1,3,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Accesibilidad del local,"El lugar a donde usted realizó el servicio, cuenta con facilidades de acceso para personas con capacidades diferentes (que requieren alternativas de acceso especiales) ",PU_1,7
641,1,6,11,,7,75,7513,1,3,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Usabilidad,Una vez dentro del centro de atención los pasos que tuve que realizar fueron simples (fue fácil moverse dentro de las instalaciones y encontrar los puntos de atención),PU_2,7
641,1,6,11,,7,75,7513,1,3,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Confort,El lugar de atención era agradable,PU_3,6
641,1,6,11,,7,75,7513,1,3,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Claridad,Entendí con facilidad la información proporcionada y los formularios (no necesité ayuda para completarlos),PI_2,10
641,1,6,11,,7,75,7513,1,3,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Información sobre procedimiento,Pude encontrar y acceder fácilmente a la información que necesité para realizar el trámite,PI_3,10
641,1,6,11,,7,75,7513,1,3,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Tiene algún comentario o sugerencia adicional con relación a este trámite? ,PA_1,
641,1,6,11,,7,75,7513,1,3,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo mejor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_2,
641,1,6,11,,7,75,7513,1,3,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo peor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_3,
642,2,6,,,7,75,7532,1,2,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el gobierno,"El gobierno de mi país, me genera confianza",PC_1,3
642,2,6,,,7,75,7532,1,2,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el organismo,El organismo que presta el servicio me ha generado confianza,PG_5,10
642,2,6,,,7,75,7532,1,2,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal utilizado,¿Por cuál modalidad ha tramitado este servicio por última vez? ,PG_1,1
642,2,6,,,7,75,7532,1,2,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal de preferencia,"Si hubiera preferido utilizar otra modalidad, ¿Cuál habría utilizado? ",PG_2,2
642,2,6,,,7,75,7532,1,2,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Satisfacción explícita,En general ¿Cómo califica el grado de satisfacción de la experiencia que tuvo con el servicio?,PG_3,10
642,2,6,,,7,75,7532,1,2,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Expectativas,Cómo califica… la calidad del servicio recibido,PG_4,10
642,2,6,,,7,75,7532,1,2,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Ideal de calidad,La calidad del servicio podría mejorarse,PG_6,4
642,2,6,,,7,75,7532,1,2,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Valor,"Considero que es necesario que el gobierno ofrezca (o exija, de ser el caso) este servicio",PG_7,10
642,2,6,,,7,75,7532,1,2,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Tiempo de tramitación,Considero que el tiempo de realización del trámite (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) fue razonable,PP_1,10
642,2,6,,,7,75,7532,1,2,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (valor),Por favor indique cuánto tiempo duró el trámite,PP_2,10
642,2,6,,,7,75,7532,1,2,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (unidades),"Indique si la duración de trámite fue en meses, días, horas, o minutos. ",PP_3,4
642,2,6,,,7,75,7532,1,2,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Costo,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) le significó un costo importante ,PP_4,10
642,2,6,,,7,75,7532,1,2,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del costo,Por favor indique cuánto le costó el trámite (moneda local),PP_5,3600
642,2,6,,,7,75,7532,1,2,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Esfuerzo de traslado,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) supuso un esfuerzo importante en términos de traslados al lugar de atención,PP_6,10
642,2,6,,,7,75,7532,1,2,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del esfuerzo de traslado,Por favor indique la distancia que tuvo que trasladarse (en kilómetros),PP_7,1
642,2,6,,,7,75,7532,1,2,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Imparcialidad,Recibí un trato justo durante el proceso,PP_8,10
642,2,6,,,7,75,7532,1,2,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Sentido de los requisitos,Considero que el trámite exige requisitos de información o pasos innecesarios,PP_9,10
642,2,6,,,7,75,7532,1,2,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Cortesía,Los funcionarios me trataron respetuosamente,PS_1,10
642,2,6,,,7,75,7532,1,2,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Profesionalidad,Los funcionarios tenían el conocimiento suficiente como para procesar mi solicitud,PS_2,10
642,2,6,,,7,75,7532,1,2,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Empatía,Los funcionarios tomaron en consideración los aspectos pariculares de mi situación personal,PS_3,10
642,2,6,,,7,75,7532,1,2,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Eficiencia,"Los funcionarios hicieron un trabajo eficiente, evitando retrasos innecesarios",PS_4,10
642,2,6,,,7,75,7532,1,2,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Accesibilidad del local,"El lugar a donde usted realizó el servicio, cuenta con facilidades de acceso para personas con capacidades diferentes (que requieren alternativas de acceso especiales) ",PU_1,6
642,2,6,,,7,75,7532,1,2,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Usabilidad,Una vez dentro del centro de atención los pasos que tuve que realizar fueron simples (fue fácil moverse dentro de las instalaciones y encontrar los puntos de atención),PU_2,10
642,2,6,,,7,75,7532,1,2,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Confort,El lugar de atención era agradable,PU_3,10
642,2,6,,,7,75,7532,1,2,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Claridad,Entendí con facilidad la información proporcionada y los formularios (no necesité ayuda para completarlos),PI_2,10
642,2,6,,,7,75,7532,1,2,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Información sobre procedimiento,Pude encontrar y acceder fácilmente a la información que necesité para realizar el trámite,PI_3,10
642,2,6,,,7,75,7532,1,2,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo mejor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_2,
642,2,6,,,7,75,7532,1,2,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo peor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_3,
643,2,6,10,,7,75,759,1,3,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el gobierno,"El gobierno de mi país, me genera confianza",PC_1,5
643,2,6,10,,7,75,759,1,3,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el organismo,El organismo que presta el servicio me ha generado confianza,PG_5,7
643,2,6,10,,7,75,759,1,3,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal utilizado,¿Por cuál modalidad ha tramitado este servicio por última vez? ,PG_1,1
643,2,6,10,,7,75,759,1,3,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal de preferencia,"Si hubiera preferido utilizar otra modalidad, ¿Cuál habría utilizado? ",PG_2,4
643,2,6,10,,7,75,759,1,3,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Satisfacción explícita,En general ¿Cómo califica el grado de satisfacción de la experiencia que tuvo con el servicio?,PG_3,2
643,2,6,10,,7,75,759,1,3,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Expectativas,Cómo califica… la calidad del servicio recibido,PG_4,3
643,2,6,10,,7,75,759,1,3,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Ideal de calidad,La calidad del servicio podría mejorarse,PG_6,10
643,2,6,10,,7,75,759,1,3,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Valor,"Considero que es necesario que el gobierno ofrezca (o exija, de ser el caso) este servicio",PG_7,10
643,2,6,10,,7,75,759,1,3,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Tiempo de tramitación,Considero que el tiempo de realización del trámite (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) fue razonable,PP_1,2
643,2,6,10,,7,75,759,1,3,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (valor),Por favor indique cuánto tiempo duró el trámite,PP_2,20
643,2,6,10,,7,75,759,1,3,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (unidades),"Indique si la duración de trámite fue en meses, días, horas, o minutos. ",PP_3,2
643,2,6,10,,7,75,759,1,3,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Costo,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) le significó un costo importante ,PP_4,1
643,2,6,10,,7,75,759,1,3,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del costo,Por favor indique cuánto le costó el trámite (moneda local),PP_5,3600
643,2,6,10,,7,75,759,1,3,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Esfuerzo de traslado,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) supuso un esfuerzo importante en términos de traslados al lugar de atención,PP_6,4
643,2,6,10,,7,75,759,1,3,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del esfuerzo de traslado,Por favor indique la distancia que tuvo que trasladarse (en kilómetros),PP_7,10
643,2,6,10,,7,75,759,1,3,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Imparcialidad,Recibí un trato justo durante el proceso,PP_8,2
643,2,6,10,,7,75,759,1,3,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Sentido de los requisitos,Considero que el trámite exige requisitos de información o pasos innecesarios,PP_9,4
643,2,6,10,,7,75,759,1,3,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Cortesía,Los funcionarios me trataron respetuosamente,PS_1,3
643,2,6,10,,7,75,759,1,3,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Profesionalidad,Los funcionarios tenían el conocimiento suficiente como para procesar mi solicitud,PS_2,6
643,2,6,10,,7,75,759,1,3,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Empatía,Los funcionarios tomaron en consideración los aspectos pariculares de mi situación personal,PS_3,4
643,2,6,10,,7,75,759,1,3,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Eficiencia,"Los funcionarios hicieron un trabajo eficiente, evitando retrasos innecesarios",PS_4,7
643,2,6,10,,7,75,759,1,3,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Honestidad,Considero que los funcionarios obraron honradamente,PS_5,8
643,2,6,10,,7,75,759,1,3,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Accesibilidad del local,"El lugar a donde usted realizó el servicio, cuenta con facilidades de acceso para personas con capacidades diferentes (que requieren alternativas de acceso especiales) ",PU_1,1
643,2,6,10,,7,75,759,1,3,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Usabilidad,Una vez dentro del centro de atención los pasos que tuve que realizar fueron simples (fue fácil moverse dentro de las instalaciones y encontrar los puntos de atención),PU_2,1
643,2,6,10,,7,75,759,1,3,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Confort,El lugar de atención era agradable,PU_3,1
643,2,6,10,,7,75,759,1,3,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Claridad,Entendí con facilidad la información proporcionada y los formularios (no necesité ayuda para completarlos),PI_2,7
643,2,6,10,,7,75,759,1,3,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Información sobre procedimiento,Pude encontrar y acceder fácilmente a la información que necesité para realizar el trámite,PI_3,6
643,2,6,10,,7,75,759,1,3,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Tiene algún comentario o sugerencia adicional con relación a este trámite? ,PA_1,
643,2,6,10,,7,75,759,1,3,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo mejor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_2,
644,2,6,11,,7,75,7518,1,6,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el gobierno,"El gobierno de mi país, me genera confianza",PC_1,8
644,2,6,11,,7,75,7518,1,6,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el organismo,El organismo que presta el servicio me ha generado confianza,PG_5,8
644,2,6,11,,7,75,7518,1,6,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal utilizado,¿Por cuál modalidad ha tramitado este servicio por última vez? ,PG_1,1
644,2,6,11,,7,75,7518,1,6,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal de preferencia,"Si hubiera preferido utilizar otra modalidad, ¿Cuál habría utilizado? ",PG_2,4
644,2,6,11,,7,75,7518,1,6,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Satisfacción explícita,En general ¿Cómo califica el grado de satisfacción de la experiencia que tuvo con el servicio?,PG_3,10
644,2,6,11,,7,75,7518,1,6,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Expectativas,Cómo califica… la calidad del servicio recibido,PG_4,10
644,2,6,11,,7,75,7518,1,6,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Ideal de calidad,La calidad del servicio podría mejorarse,PG_6,10
644,2,6,11,,7,75,7518,1,6,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Valor,"Considero que es necesario que el gobierno ofrezca (o exija, de ser el caso) este servicio",PG_7,10
644,2,6,11,,7,75,7518,1,6,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Tiempo de tramitación,Considero que el tiempo de realización del trámite (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) fue razonable,PP_1,10
644,2,6,11,,7,75,7518,1,6,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (valor),Por favor indique cuánto tiempo duró el trámite,PP_2,5
644,2,6,11,,7,75,7518,1,6,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (unidades),"Indique si la duración de trámite fue en meses, días, horas, o minutos. ",PP_3,2
644,2,6,11,,7,75,7518,1,6,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Costo,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) le significó un costo importante ,PP_4,7
644,2,6,11,,7,75,7518,1,6,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del costo,Por favor indique cuánto le costó el trámite (moneda local),PP_5,3700
644,2,6,11,,7,75,7518,1,6,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Esfuerzo de traslado,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) supuso un esfuerzo importante en términos de traslados al lugar de atención,PP_6,9
644,2,6,11,,7,75,7518,1,6,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Imparcialidad,Recibí un trato justo durante el proceso,PP_8,10
644,2,6,11,,7,75,7518,1,6,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Sentido de los requisitos,Considero que el trámite exige requisitos de información o pasos innecesarios,PP_9,4
644,2,6,11,,7,75,7518,1,6,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Cortesía,Los funcionarios me trataron respetuosamente,PS_1,10
644,2,6,11,,7,75,7518,1,6,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Profesionalidad,Los funcionarios tenían el conocimiento suficiente como para procesar mi solicitud,PS_2,10
644,2,6,11,,7,75,7518,1,6,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Empatía,Los funcionarios tomaron en consideración los aspectos pariculares de mi situación personal,PS_3,8
644,2,6,11,,7,75,7518,1,6,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Eficiencia,"Los funcionarios hicieron un trabajo eficiente, evitando retrasos innecesarios",PS_4,10
644,2,6,11,,7,75,7518,1,6,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Honestidad,Considero que los funcionarios obraron honradamente,PS_5,10
644,2,6,11,,7,75,7518,1,6,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Accesibilidad del local,"El lugar a donde usted realizó el servicio, cuenta con facilidades de acceso para personas con capacidades diferentes (que requieren alternativas de acceso especiales) ",PU_1,7
644,2,6,11,,7,75,7518,1,6,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Usabilidad,Una vez dentro del centro de atención los pasos que tuve que realizar fueron simples (fue fácil moverse dentro de las instalaciones y encontrar los puntos de atención),PU_2,10
644,2,6,11,,7,75,7518,1,6,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Confort,El lugar de atención era agradable,PU_3,10
644,2,6,11,,7,75,7518,1,6,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Claridad,Entendí con facilidad la información proporcionada y los formularios (no necesité ayuda para completarlos),PI_2,10
644,2,6,11,,7,75,7518,1,6,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Información sobre procedimiento,Pude encontrar y acceder fácilmente a la información que necesité para realizar el trámite,PI_3,9
644,2,6,11,,7,75,7518,1,6,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Tiene algún comentario o sugerencia adicional con relación a este trámite? ,PA_1,
644,2,6,11,,7,75,7518,1,6,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo mejor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_2,
644,2,6,11,,7,75,7518,1,6,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo peor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_3,
645,2,6,11,,7,75,7525,1,4,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el gobierno,"El gobierno de mi país, me genera confianza",PC_1,9
645,2,6,11,,7,75,7525,1,4,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el organismo,El organismo que presta el servicio me ha generado confianza,PG_5,10
645,2,6,11,,7,75,7525,1,4,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal utilizado,¿Por cuál modalidad ha tramitado este servicio por última vez? ,PG_1,1
645,2,6,11,,7,75,7525,1,4,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal de preferencia,"Si hubiera preferido utilizar otra modalidad, ¿Cuál habría utilizado? ",PG_2,4
645,2,6,11,,7,75,7525,1,4,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Satisfacción explícita,En general ¿Cómo califica el grado de satisfacción de la experiencia que tuvo con el servicio?,PG_3,10
645,2,6,11,,7,75,7525,1,4,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Expectativas,Cómo califica… la calidad del servicio recibido,PG_4,10
645,2,6,11,,7,75,7525,1,4,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Ideal de calidad,La calidad del servicio podría mejorarse,PG_6,9
645,2,6,11,,7,75,7525,1,4,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Valor,"Considero que es necesario que el gobierno ofrezca (o exija, de ser el caso) este servicio",PG_7,9
645,2,6,11,,7,75,7525,1,4,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Tiempo de tramitación,Considero que el tiempo de realización del trámite (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) fue razonable,PP_1,9
645,2,6,11,,7,75,7525,1,4,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (valor),Por favor indique cuánto tiempo duró el trámite,PP_2,1
645,2,6,11,,7,75,7525,1,4,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (unidades),"Indique si la duración de trámite fue en meses, días, horas, o minutos. ",PP_3,3
645,2,6,11,,7,75,7525,1,4,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Costo,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) le significó un costo importante ,PP_4,2
645,2,6,11,,7,75,7525,1,4,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del costo,Por favor indique cuánto le costó el trámite (moneda local),PP_5,3000
645,2,6,11,,7,75,7525,1,4,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Esfuerzo de traslado,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) supuso un esfuerzo importante en términos de traslados al lugar de atención,PP_6,1
645,2,6,11,,7,75,7525,1,4,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del esfuerzo de traslado,Por favor indique la distancia que tuvo que trasladarse (en kilómetros),PP_7,1
645,2,6,11,,7,75,7525,1,4,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Imparcialidad,Recibí un trato justo durante el proceso,PP_8,10
645,2,6,11,,7,75,7525,1,4,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Sentido de los requisitos,Considero que el trámite exige requisitos de información o pasos innecesarios,PP_9,1
645,2,6,11,,7,75,7525,1,4,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Cortesía,Los funcionarios me trataron respetuosamente,PS_1,10
645,2,6,11,,7,75,7525,1,4,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Profesionalidad,Los funcionarios tenían el conocimiento suficiente como para procesar mi solicitud,PS_2,10
645,2,6,11,,7,75,7525,1,4,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Empatía,Los funcionarios tomaron en consideración los aspectos pariculares de mi situación personal,PS_3,8
645,2,6,11,,7,75,7525,1,4,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Eficiencia,"Los funcionarios hicieron un trabajo eficiente, evitando retrasos innecesarios",PS_4,10
645,2,6,11,,7,75,7525,1,4,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Honestidad,Considero que los funcionarios obraron honradamente,PS_5,10
645,2,6,11,,7,75,7525,1,4,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Accesibilidad del local,"El lugar a donde usted realizó el servicio, cuenta con facilidades de acceso para personas con capacidades diferentes (que requieren alternativas de acceso especiales) ",PU_1,7
645,2,6,11,,7,75,7525,1,4,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Usabilidad,Una vez dentro del centro de atención los pasos que tuve que realizar fueron simples (fue fácil moverse dentro de las instalaciones y encontrar los puntos de atención),PU_2,10
645,2,6,11,,7,75,7525,1,4,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Confort,El lugar de atención era agradable,PU_3,9
645,2,6,11,,7,75,7525,1,4,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Claridad,Entendí con facilidad la información proporcionada y los formularios (no necesité ayuda para completarlos),PI_2,10
645,2,6,11,,7,75,7525,1,4,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Información sobre procedimiento,Pude encontrar y acceder fácilmente a la información que necesité para realizar el trámite,PI_3,10
645,2,6,11,,7,75,7525,1,4,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo mejor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_2,
645,2,6,11,,7,75,7525,1,4,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo peor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_3,
646,2,6,7,,7,75,752,1,4,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el gobierno,"El gobierno de mi país, me genera confianza",PC_1,1
646,2,6,7,,7,75,752,1,4,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el organismo,El organismo que presta el servicio me ha generado confianza,PG_5,6
646,2,6,7,,7,75,752,1,4,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal utilizado,¿Por cuál modalidad ha tramitado este servicio por última vez? ,PG_1,1
646,2,6,7,,7,75,752,1,4,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal de preferencia,"Si hubiera preferido utilizar otra modalidad, ¿Cuál habría utilizado? ",PG_2,4
646,2,6,7,,7,75,752,1,4,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Satisfacción explícita,En general ¿Cómo califica el grado de satisfacción de la experiencia que tuvo con el servicio?,PG_3,7
646,2,6,7,,7,75,752,1,4,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Expectativas,Cómo califica… la calidad del servicio recibido,PG_4,6
646,2,6,7,,7,75,752,1,4,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Ideal de calidad,La calidad del servicio podría mejorarse,PG_6,7
646,2,6,7,,7,75,752,1,4,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Valor,"Considero que es necesario que el gobierno ofrezca (o exija, de ser el caso) este servicio",PG_7,7
646,2,6,7,,7,75,752,1,4,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Tiempo de tramitación,Considero que el tiempo de realización del trámite (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) fue razonable,PP_1,5
646,2,6,7,,7,75,752,1,4,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (valor),Por favor indique cuánto tiempo duró el trámite,PP_2,2
646,2,6,7,,7,75,752,1,4,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (unidades),"Indique si la duración de trámite fue en meses, días, horas, o minutos. ",PP_3,3
646,2,6,7,,7,75,752,1,4,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Costo,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) le significó un costo importante ,PP_4,3
646,2,6,7,,7,75,752,1,4,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del costo,Por favor indique cuánto le costó el trámite (moneda local),PP_5,3000
646,2,6,7,,7,75,752,1,4,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Esfuerzo de traslado,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) supuso un esfuerzo importante en términos de traslados al lugar de atención,PP_6,7
646,2,6,7,,7,75,752,1,4,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Imparcialidad,Recibí un trato justo durante el proceso,PP_8,8
646,2,6,7,,7,75,752,1,4,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Sentido de los requisitos,Considero que el trámite exige requisitos de información o pasos innecesarios,PP_9,1
646,2,6,7,,7,75,752,1,4,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Cortesía,Los funcionarios me trataron respetuosamente,PS_1,6
646,2,6,7,,7,75,752,1,4,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Profesionalidad,Los funcionarios tenían el conocimiento suficiente como para procesar mi solicitud,PS_2,5
646,2,6,7,,7,75,752,1,4,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Empatía,Los funcionarios tomaron en consideración los aspectos pariculares de mi situación personal,PS_3,4
646,2,6,7,,7,75,752,1,4,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Eficiencia,"Los funcionarios hicieron un trabajo eficiente, evitando retrasos innecesarios",PS_4,4
646,2,6,7,,7,75,752,1,4,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Honestidad,Considero que los funcionarios obraron honradamente,PS_5,5
646,2,6,7,,7,75,752,1,4,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Accesibilidad del local,"El lugar a donde usted realizó el servicio, cuenta con facilidades de acceso para personas con capacidades diferentes (que requieren alternativas de acceso especiales) ",PU_1,1
646,2,6,7,,7,75,752,1,4,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Usabilidad,Una vez dentro del centro de atención los pasos que tuve que realizar fueron simples (fue fácil moverse dentro de las instalaciones y encontrar los puntos de atención),PU_2,5
646,2,6,7,,7,75,752,1,4,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Confort,El lugar de atención era agradable,PU_3,1
646,2,6,7,,7,75,752,1,4,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Claridad,Entendí con facilidad la información proporcionada y los formularios (no necesité ayuda para completarlos),PI_2,8
646,2,6,7,,7,75,752,1,4,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Información sobre procedimiento,Pude encontrar y acceder fácilmente a la información que necesité para realizar el trámite,PI_3,6
646,2,6,7,,7,75,752,1,4,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Tiene algún comentario o sugerencia adicional con relación a este trámite? ,PA_1,
646,2,6,7,,7,75,752,1,4,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo mejor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_2,
646,2,6,7,,7,75,752,1,4,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo peor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_3,
647,1,6,10,,7,75,7512,1,4,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el gobierno,"El gobierno de mi país, me genera confianza",PC_1,4
647,1,6,10,,7,75,7512,1,4,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el organismo,El organismo que presta el servicio me ha generado confianza,PG_5,10
647,1,6,10,,7,75,7512,1,4,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal utilizado,¿Por cuál modalidad ha tramitado este servicio por última vez? ,PG_1,1
647,1,6,10,,7,75,7512,1,4,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal de preferencia,"Si hubiera preferido utilizar otra modalidad, ¿Cuál habría utilizado? ",PG_2,4
647,1,6,10,,7,75,7512,1,4,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Satisfacción explícita,En general ¿Cómo califica el grado de satisfacción de la experiencia que tuvo con el servicio?,PG_3,10
647,1,6,10,,7,75,7512,1,4,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Expectativas,Cómo califica… la calidad del servicio recibido,PG_4,10
647,1,6,10,,7,75,7512,1,4,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Ideal de calidad,La calidad del servicio podría mejorarse,PG_6,4
647,1,6,10,,7,75,7512,1,4,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Valor,"Considero que es necesario que el gobierno ofrezca (o exija, de ser el caso) este servicio",PG_7,4
647,1,6,10,,7,75,7512,1,4,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Tiempo de tramitación,Considero que el tiempo de realización del trámite (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) fue razonable,PP_1,10
647,1,6,10,,7,75,7512,1,4,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (valor),Por favor indique cuánto tiempo duró el trámite,PP_2,2
647,1,6,10,,7,75,7512,1,4,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (unidades),"Indique si la duración de trámite fue en meses, días, horas, o minutos. ",PP_3,2
647,1,6,10,,7,75,7512,1,4,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Costo,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) le significó un costo importante ,PP_4,4
647,1,6,10,,7,75,7512,1,4,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Esfuerzo de traslado,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) supuso un esfuerzo importante en términos de traslados al lugar de atención,PP_6,1
647,1,6,10,,7,75,7512,1,4,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del esfuerzo de traslado,Por favor indique la distancia que tuvo que trasladarse (en kilómetros),PP_7,1
647,1,6,10,,7,75,7512,1,4,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Imparcialidad,Recibí un trato justo durante el proceso,PP_8,10
647,1,6,10,,7,75,7512,1,4,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Sentido de los requisitos,Considero que el trámite exige requisitos de información o pasos innecesarios,PP_9,4
647,1,6,10,,7,75,7512,1,4,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Cortesía,Los funcionarios me trataron respetuosamente,PS_1,10
647,1,6,10,,7,75,7512,1,4,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Profesionalidad,Los funcionarios tenían el conocimiento suficiente como para procesar mi solicitud,PS_2,10
647,1,6,10,,7,75,7512,1,4,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Empatía,Los funcionarios tomaron en consideración los aspectos pariculares de mi situación personal,PS_3,10
647,1,6,10,,7,75,7512,1,4,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Eficiencia,"Los funcionarios hicieron un trabajo eficiente, evitando retrasos innecesarios",PS_4,10
647,1,6,10,,7,75,7512,1,4,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Honestidad,Considero que los funcionarios obraron honradamente,PS_5,10
647,1,6,10,,7,75,7512,1,4,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Accesibilidad del local,"El lugar a donde usted realizó el servicio, cuenta con facilidades de acceso para personas con capacidades diferentes (que requieren alternativas de acceso especiales) ",PU_1,10
647,1,6,10,,7,75,7512,1,4,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Usabilidad,Una vez dentro del centro de atención los pasos que tuve que realizar fueron simples (fue fácil moverse dentro de las instalaciones y encontrar los puntos de atención),PU_2,10
647,1,6,10,,7,75,7512,1,4,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Confort,El lugar de atención era agradable,PU_3,10
647,1,6,10,,7,75,7512,1,4,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Claridad,Entendí con facilidad la información proporcionada y los formularios (no necesité ayuda para completarlos),PI_2,10
647,1,6,10,,7,75,7512,1,4,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Información sobre procedimiento,Pude encontrar y acceder fácilmente a la información que necesité para realizar el trámite,PI_3,10
647,1,6,10,,7,75,7512,1,4,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Tiene algún comentario o sugerencia adicional con relación a este trámite? ,PA_1,
647,1,6,10,,7,75,7512,1,4,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo mejor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_2,
647,1,6,10,,7,75,7512,1,4,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo peor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_3,
648,1,6,11,,7,75,759,1,3,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el gobierno,"El gobierno de mi país, me genera confianza",PC_1,7
648,1,6,11,,7,75,759,1,3,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el organismo,El organismo que presta el servicio me ha generado confianza,PG_5,7
648,1,6,11,,7,75,759,1,3,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal utilizado,¿Por cuál modalidad ha tramitado este servicio por última vez? ,PG_1,1
648,1,6,11,,7,75,759,1,3,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal de preferencia,"Si hubiera preferido utilizar otra modalidad, ¿Cuál habría utilizado? ",PG_2,2
648,1,6,11,,7,75,759,1,3,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Satisfacción explícita,En general ¿Cómo califica el grado de satisfacción de la experiencia que tuvo con el servicio?,PG_3,3
648,1,6,11,,7,75,759,1,3,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Expectativas,Cómo califica… la calidad del servicio recibido,PG_4,7
648,1,6,11,,7,75,759,1,3,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Ideal de calidad,La calidad del servicio podría mejorarse,PG_6,8
648,1,6,11,,7,75,759,1,3,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Valor,"Considero que es necesario que el gobierno ofrezca (o exija, de ser el caso) este servicio",PG_7,8
648,1,6,11,,7,75,759,1,3,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Tiempo de tramitación,Considero que el tiempo de realización del trámite (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) fue razonable,PP_1,7
648,1,6,11,,7,75,759,1,3,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (valor),Por favor indique cuánto tiempo duró el trámite,PP_2,1
648,1,6,11,,7,75,759,1,3,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (unidades),"Indique si la duración de trámite fue en meses, días, horas, o minutos. ",PP_3,1
648,1,6,11,,7,75,759,1,3,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Costo,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) le significó un costo importante ,PP_4,7
648,1,6,11,,7,75,759,1,3,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Esfuerzo de traslado,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) supuso un esfuerzo importante en términos de traslados al lugar de atención,PP_6,6
648,1,6,11,,7,75,759,1,3,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del esfuerzo de traslado,Por favor indique la distancia que tuvo que trasladarse (en kilómetros),PP_7,5
648,1,6,11,,7,75,759,1,3,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Imparcialidad,Recibí un trato justo durante el proceso,PP_8,7
648,1,6,11,,7,75,759,1,3,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Sentido de los requisitos,Considero que el trámite exige requisitos de información o pasos innecesarios,PP_9,7
648,1,6,11,,7,75,759,1,3,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Cortesía,Los funcionarios me trataron respetuosamente,PS_1,6
648,1,6,11,,7,75,759,1,3,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Profesionalidad,Los funcionarios tenían el conocimiento suficiente como para procesar mi solicitud,PS_2,7
648,1,6,11,,7,75,759,1,3,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Empatía,Los funcionarios tomaron en consideración los aspectos pariculares de mi situación personal,PS_3,6
648,1,6,11,,7,75,759,1,3,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Eficiencia,"Los funcionarios hicieron un trabajo eficiente, evitando retrasos innecesarios",PS_4,7
648,1,6,11,,7,75,759,1,3,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Honestidad,Considero que los funcionarios obraron honradamente,PS_5,7
648,1,6,11,,7,75,759,1,3,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Accesibilidad del local,"El lugar a donde usted realizó el servicio, cuenta con facilidades de acceso para personas con capacidades diferentes (que requieren alternativas de acceso especiales) ",PU_1,8
648,1,6,11,,7,75,759,1,3,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Usabilidad,Una vez dentro del centro de atención los pasos que tuve que realizar fueron simples (fue fácil moverse dentro de las instalaciones y encontrar los puntos de atención),PU_2,7
648,1,6,11,,7,75,759,1,3,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Confort,El lugar de atención era agradable,PU_3,3
648,1,6,11,,7,75,759,1,3,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Claridad,Entendí con facilidad la información proporcionada y los formularios (no necesité ayuda para completarlos),PI_2,7
648,1,6,11,,7,75,759,1,3,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Información sobre procedimiento,Pude encontrar y acceder fácilmente a la información que necesité para realizar el trámite,PI_3,7
649,2,6,11,,7,75,7517,1,3,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el gobierno,"El gobierno de mi país, me genera confianza",PC_1,7
649,2,6,11,,7,75,7517,1,3,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el organismo,El organismo que presta el servicio me ha generado confianza,PG_5,10
649,2,6,11,,7,75,7517,1,3,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal utilizado,¿Por cuál modalidad ha tramitado este servicio por última vez? ,PG_1,1
649,2,6,11,,7,75,7517,1,3,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal de preferencia,"Si hubiera preferido utilizar otra modalidad, ¿Cuál habría utilizado? ",PG_2,4
649,2,6,11,,7,75,7517,1,3,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Satisfacción explícita,En general ¿Cómo califica el grado de satisfacción de la experiencia que tuvo con el servicio?,PG_3,10
649,2,6,11,,7,75,7517,1,3,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Expectativas,Cómo califica… la calidad del servicio recibido,PG_4,10
649,2,6,11,,7,75,7517,1,3,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Ideal de calidad,La calidad del servicio podría mejorarse,PG_6,3
649,2,6,11,,7,75,7517,1,3,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Valor,"Considero que es necesario que el gobierno ofrezca (o exija, de ser el caso) este servicio",PG_7,3
649,2,6,11,,7,75,7517,1,3,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Tiempo de tramitación,Considero que el tiempo de realización del trámite (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) fue razonable,PP_1,10
649,2,6,11,,7,75,7517,1,3,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Costo,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) le significó un costo importante ,PP_4,1
649,2,6,11,,7,75,7517,1,3,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del costo,Por favor indique cuánto le costó el trámite (moneda local),PP_5,3500
649,2,6,11,,7,75,7517,1,3,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Esfuerzo de traslado,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) supuso un esfuerzo importante en términos de traslados al lugar de atención,PP_6,1
649,2,6,11,,7,75,7517,1,3,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del esfuerzo de traslado,Por favor indique la distancia que tuvo que trasladarse (en kilómetros),PP_7,1
649,2,6,11,,7,75,7517,1,3,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Imparcialidad,Recibí un trato justo durante el proceso,PP_8,10
649,2,6,11,,7,75,7517,1,3,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Sentido de los requisitos,Considero que el trámite exige requisitos de información o pasos innecesarios,PP_9,1
649,2,6,11,,7,75,7517,1,3,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Cortesía,Los funcionarios me trataron respetuosamente,PS_1,10
649,2,6,11,,7,75,7517,1,3,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Profesionalidad,Los funcionarios tenían el conocimiento suficiente como para procesar mi solicitud,PS_2,10
649,2,6,11,,7,75,7517,1,3,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Empatía,Los funcionarios tomaron en consideración los aspectos pariculares de mi situación personal,PS_3,10
649,2,6,11,,7,75,7517,1,3,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Eficiencia,"Los funcionarios hicieron un trabajo eficiente, evitando retrasos innecesarios",PS_4,10
649,2,6,11,,7,75,7517,1,3,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Honestidad,Considero que los funcionarios obraron honradamente,PS_5,10
649,2,6,11,,7,75,7517,1,3,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Accesibilidad del local,"El lugar a donde usted realizó el servicio, cuenta con facilidades de acceso para personas con capacidades diferentes (que requieren alternativas de acceso especiales) ",PU_1,7
649,2,6,11,,7,75,7517,1,3,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Usabilidad,Una vez dentro del centro de atención los pasos que tuve que realizar fueron simples (fue fácil moverse dentro de las instalaciones y encontrar los puntos de atención),PU_2,8
649,2,6,11,,7,75,7517,1,3,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Confort,El lugar de atención era agradable,PU_3,8
649,2,6,11,,7,75,7517,1,3,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Claridad,Entendí con facilidad la información proporcionada y los formularios (no necesité ayuda para completarlos),PI_2,10
649,2,6,11,,7,75,7517,1,3,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Información sobre procedimiento,Pude encontrar y acceder fácilmente a la información que necesité para realizar el trámite,PI_3,10
649,2,6,11,,7,75,7517,1,3,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Tiene algún comentario o sugerencia adicional con relación a este trámite? ,PA_1,
649,2,6,11,,7,75,7517,1,3,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo mejor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_2,
650,2,6,10,,7,72,722,1,4,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el gobierno,"El gobierno de mi país, me genera confianza",PC_1,1
650,2,6,10,,7,72,722,1,4,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el organismo,El organismo que presta el servicio me ha generado confianza,PG_5,9
650,2,6,10,,7,72,722,1,4,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal utilizado,¿Por cuál modalidad ha tramitado este servicio por última vez? ,PG_1,1
650,2,6,10,,7,72,722,1,4,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal de preferencia,"Si hubiera preferido utilizar otra modalidad, ¿Cuál habría utilizado? ",PG_2,4
650,2,6,10,,7,72,722,1,4,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Satisfacción explícita,En general ¿Cómo califica el grado de satisfacción de la experiencia que tuvo con el servicio?,PG_3,6
650,2,6,10,,7,72,722,1,4,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Expectativas,Cómo califica… la calidad del servicio recibido,PG_4,6
650,2,6,10,,7,72,722,1,4,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Ideal de calidad,La calidad del servicio podría mejorarse,PG_6,10
650,2,6,10,,7,72,722,1,4,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Valor,"Considero que es necesario que el gobierno ofrezca (o exija, de ser el caso) este servicio",PG_7,10
650,2,6,10,,7,72,722,1,4,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Tiempo de tramitación,Considero que el tiempo de realización del trámite (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) fue razonable,PP_1,5
650,2,6,10,,7,72,722,1,4,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (valor),Por favor indique cuánto tiempo duró el trámite,PP_2,2
650,2,6,10,,7,72,722,1,4,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (unidades),"Indique si la duración de trámite fue en meses, días, horas, o minutos. ",PP_3,3
650,2,6,10,,7,72,722,1,4,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Costo,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) le significó un costo importante ,PP_4,8
650,2,6,10,,7,72,722,1,4,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del costo,Por favor indique cuánto le costó el trámite (moneda local),PP_5,3000
650,2,6,10,,7,72,722,1,4,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Esfuerzo de traslado,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) supuso un esfuerzo importante en términos de traslados al lugar de atención,PP_6,7
650,2,6,10,,7,72,722,1,4,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del esfuerzo de traslado,Por favor indique la distancia que tuvo que trasladarse (en kilómetros),PP_7,4
650,2,6,10,,7,72,722,1,4,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Imparcialidad,Recibí un trato justo durante el proceso,PP_8,9
650,2,6,10,,7,72,722,1,4,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Sentido de los requisitos,Considero que el trámite exige requisitos de información o pasos innecesarios,PP_9,4
650,2,6,10,,7,72,722,1,4,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Cortesía,Los funcionarios me trataron respetuosamente,PS_1,9
650,2,6,10,,7,72,722,1,4,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Profesionalidad,Los funcionarios tenían el conocimiento suficiente como para procesar mi solicitud,PS_2,9
650,2,6,10,,7,72,722,1,4,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Empatía,Los funcionarios tomaron en consideración los aspectos pariculares de mi situación personal,PS_3,10
650,2,6,10,,7,72,722,1,4,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Eficiencia,"Los funcionarios hicieron un trabajo eficiente, evitando retrasos innecesarios",PS_4,9
650,2,6,10,,7,72,722,1,4,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Honestidad,Considero que los funcionarios obraron honradamente,PS_5,9
650,2,6,10,,7,72,722,1,4,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Accesibilidad del local,"El lugar a donde usted realizó el servicio, cuenta con facilidades de acceso para personas con capacidades diferentes (que requieren alternativas de acceso especiales) ",PU_1,10
650,2,6,10,,7,72,722,1,4,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Usabilidad,Una vez dentro del centro de atención los pasos que tuve que realizar fueron simples (fue fácil moverse dentro de las instalaciones y encontrar los puntos de atención),PU_2,10
650,2,6,10,,7,72,722,1,4,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Confort,El lugar de atención era agradable,PU_3,8
650,2,6,10,,7,72,722,1,4,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Claridad,Entendí con facilidad la información proporcionada y los formularios (no necesité ayuda para completarlos),PI_2,9
650,2,6,10,,7,72,722,1,4,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Información sobre procedimiento,Pude encontrar y acceder fácilmente a la información que necesité para realizar el trámite,PI_3,10
650,2,6,10,,7,72,722,1,4,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Tiene algún comentario o sugerencia adicional con relación a este trámite? ,PA_1,
650,2,6,10,,7,72,722,1,4,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo mejor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_2,
650,2,6,10,,7,72,722,1,4,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo peor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_3,
651,1,6,,,7,75,7531,1,2,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el gobierno,"El gobierno de mi país, me genera confianza",PC_1,7
651,1,6,,,7,75,7531,1,2,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el organismo,El organismo que presta el servicio me ha generado confianza,PG_5,10
651,1,6,,,7,75,7531,1,2,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal utilizado,¿Por cuál modalidad ha tramitado este servicio por última vez? ,PG_1,1
651,1,6,,,7,75,7531,1,2,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal de preferencia,"Si hubiera preferido utilizar otra modalidad, ¿Cuál habría utilizado? ",PG_2,2
651,1,6,,,7,75,7531,1,2,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Satisfacción explícita,En general ¿Cómo califica el grado de satisfacción de la experiencia que tuvo con el servicio?,PG_3,10
651,1,6,,,7,75,7531,1,2,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Expectativas,Cómo califica… la calidad del servicio recibido,PG_4,10
651,1,6,,,7,75,7531,1,2,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Ideal de calidad,La calidad del servicio podría mejorarse,PG_6,2
651,1,6,,,7,75,7531,1,2,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Valor,"Considero que es necesario que el gobierno ofrezca (o exija, de ser el caso) este servicio",PG_7,10
651,1,6,,,7,75,7531,1,2,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Tiempo de tramitación,Considero que el tiempo de realización del trámite (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) fue razonable,PP_1,4
651,1,6,,,7,75,7531,1,2,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (valor),Por favor indique cuánto tiempo duró el trámite,PP_2,15
651,1,6,,,7,75,7531,1,2,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (unidades),"Indique si la duración de trámite fue en meses, días, horas, o minutos. ",PP_3,4
651,1,6,,,7,75,7531,1,2,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Costo,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) le significó un costo importante ,PP_4,3
651,1,6,,,7,75,7531,1,2,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Esfuerzo de traslado,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) supuso un esfuerzo importante en términos de traslados al lugar de atención,PP_6,1
651,1,6,,,7,75,7531,1,2,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del esfuerzo de traslado,Por favor indique la distancia que tuvo que trasladarse (en kilómetros),PP_7,1
651,1,6,,,7,75,7531,1,2,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Imparcialidad,Recibí un trato justo durante el proceso,PP_8,10
651,1,6,,,7,75,7531,1,2,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Sentido de los requisitos,Considero que el trámite exige requisitos de información o pasos innecesarios,PP_9,1
651,1,6,,,7,75,7531,1,2,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Cortesía,Los funcionarios me trataron respetuosamente,PS_1,10
651,1,6,,,7,75,7531,1,2,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Profesionalidad,Los funcionarios tenían el conocimiento suficiente como para procesar mi solicitud,PS_2,10
651,1,6,,,7,75,7531,1,2,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Empatía,Los funcionarios tomaron en consideración los aspectos pariculares de mi situación personal,PS_3,10
651,1,6,,,7,75,7531,1,2,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Eficiencia,"Los funcionarios hicieron un trabajo eficiente, evitando retrasos innecesarios",PS_4,10
651,1,6,,,7,75,7531,1,2,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Honestidad,Considero que los funcionarios obraron honradamente,PS_5,10
651,1,6,,,7,75,7531,1,2,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Accesibilidad del local,"El lugar a donde usted realizó el servicio, cuenta con facilidades de acceso para personas con capacidades diferentes (que requieren alternativas de acceso especiales) ",PU_1,10
651,1,6,,,7,75,7531,1,2,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Usabilidad,Una vez dentro del centro de atención los pasos que tuve que realizar fueron simples (fue fácil moverse dentro de las instalaciones y encontrar los puntos de atención),PU_2,10
651,1,6,,,7,75,7531,1,2,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Confort,El lugar de atención era agradable,PU_3,8
651,1,6,,,7,75,7531,1,2,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Claridad,Entendí con facilidad la información proporcionada y los formularios (no necesité ayuda para completarlos),PI_2,10
651,1,6,,,7,75,7531,1,2,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Información sobre procedimiento,Pude encontrar y acceder fácilmente a la información que necesité para realizar el trámite,PI_3,10
651,1,6,,,7,75,7531,1,2,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo mejor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_2,
651,1,6,,,7,75,7531,1,2,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo peor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_3,
652,1,6,1,,7,75,7511,1,4,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el gobierno,"El gobierno de mi país, me genera confianza",PC_1,7
652,1,6,1,,7,75,7511,1,4,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el organismo,El organismo que presta el servicio me ha generado confianza,PG_5,7
652,1,6,1,,7,75,7511,1,4,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal utilizado,¿Por cuál modalidad ha tramitado este servicio por última vez? ,PG_1,1
652,1,6,1,,7,75,7511,1,4,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal de preferencia,"Si hubiera preferido utilizar otra modalidad, ¿Cuál habría utilizado? ",PG_2,2
652,1,6,1,,7,75,7511,1,4,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Satisfacción explícita,En general ¿Cómo califica el grado de satisfacción de la experiencia que tuvo con el servicio?,PG_3,10
652,1,6,1,,7,75,7511,1,4,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Expectativas,Cómo califica… la calidad del servicio recibido,PG_4,9
652,1,6,1,,7,75,7511,1,4,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Ideal de calidad,La calidad del servicio podría mejorarse,PG_6,7
652,1,6,1,,7,75,7511,1,4,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Valor,"Considero que es necesario que el gobierno ofrezca (o exija, de ser el caso) este servicio",PG_7,8
652,1,6,1,,7,75,7511,1,4,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Tiempo de tramitación,Considero que el tiempo de realización del trámite (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) fue razonable,PP_1,8
652,1,6,1,,7,75,7511,1,4,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (valor),Por favor indique cuánto tiempo duró el trámite,PP_2,3
652,1,6,1,,7,75,7511,1,4,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (unidades),"Indique si la duración de trámite fue en meses, días, horas, o minutos. ",PP_3,2
652,1,6,1,,7,75,7511,1,4,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Costo,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) le significó un costo importante ,PP_4,3
652,1,6,1,,7,75,7511,1,4,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del costo,Por favor indique cuánto le costó el trámite (moneda local),PP_5,1500
653,2,6,1,,7,75,757,2,5,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Ideal de calidad,La calidad del servicio podría mejorarse,PG_6,6
652,1,6,1,,7,75,7511,1,4,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Esfuerzo de traslado,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) supuso un esfuerzo importante en términos de traslados al lugar de atención,PP_6,4
652,1,6,1,,7,75,7511,1,4,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del esfuerzo de traslado,Por favor indique la distancia que tuvo que trasladarse (en kilómetros),PP_7,2
652,1,6,1,,7,75,7511,1,4,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Imparcialidad,Recibí un trato justo durante el proceso,PP_8,8
652,1,6,1,,7,75,7511,1,4,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Sentido de los requisitos,Considero que el trámite exige requisitos de información o pasos innecesarios,PP_9,4
652,1,6,1,,7,75,7511,1,4,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Cortesía,Los funcionarios me trataron respetuosamente,PS_1,8
652,1,6,1,,7,75,7511,1,4,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Profesionalidad,Los funcionarios tenían el conocimiento suficiente como para procesar mi solicitud,PS_2,8
652,1,6,1,,7,75,7511,1,4,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Empatía,Los funcionarios tomaron en consideración los aspectos pariculares de mi situación personal,PS_3,7
652,1,6,1,,7,75,7511,1,4,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Eficiencia,"Los funcionarios hicieron un trabajo eficiente, evitando retrasos innecesarios",PS_4,7
652,1,6,1,,7,75,7511,1,4,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Honestidad,Considero que los funcionarios obraron honradamente,PS_5,8
652,1,6,1,,7,75,7511,1,4,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Accesibilidad del local,"El lugar a donde usted realizó el servicio, cuenta con facilidades de acceso para personas con capacidades diferentes (que requieren alternativas de acceso especiales) ",PU_1,7
652,1,6,1,,7,75,7511,1,4,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Usabilidad,Una vez dentro del centro de atención los pasos que tuve que realizar fueron simples (fue fácil moverse dentro de las instalaciones y encontrar los puntos de atención),PU_2,8
652,1,6,1,,7,75,7511,1,4,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Confort,El lugar de atención era agradable,PU_3,8
652,1,6,1,,7,75,7511,1,4,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Claridad,Entendí con facilidad la información proporcionada y los formularios (no necesité ayuda para completarlos),PI_2,8
652,1,6,1,,7,75,7511,1,4,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Información sobre procedimiento,Pude encontrar y acceder fácilmente a la información que necesité para realizar el trámite,PI_3,8
652,1,6,1,,7,75,7511,1,4,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Tiene algún comentario o sugerencia adicional con relación a este trámite? ,PA_1,
652,1,6,1,,7,75,7511,1,4,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo mejor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_2,
652,1,6,1,,7,75,7511,1,4,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo peor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_3,
653,2,6,1,,7,75,757,2,5,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el gobierno,"El gobierno de mi país, me genera confianza",PC_1,6
653,2,6,1,,7,75,757,2,5,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el organismo,El organismo que presta el servicio me ha generado confianza,PG_5,6
653,2,6,1,,7,75,757,2,5,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal utilizado,¿Por cuál modalidad ha tramitado este servicio por última vez? ,PG_1,1
653,2,6,1,,7,75,757,2,5,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal de preferencia,"Si hubiera preferido utilizar otra modalidad, ¿Cuál habría utilizado? ",PG_2,2
653,2,6,1,,7,75,757,2,5,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Satisfacción explícita,En general ¿Cómo califica el grado de satisfacción de la experiencia que tuvo con el servicio?,PG_3,5
653,2,6,1,,7,75,757,2,5,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Expectativas,Cómo califica… la calidad del servicio recibido,PG_4,5
653,2,6,1,,7,75,757,2,5,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Valor,"Considero que es necesario que el gobierno ofrezca (o exija, de ser el caso) este servicio",PG_7,7
653,2,6,1,,7,75,757,2,5,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Tiempo de tramitación,Considero que el tiempo de realización del trámite (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) fue razonable,PP_1,6
653,2,6,1,,7,75,757,2,5,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Costo,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) le significó un costo importante ,PP_4,4
653,2,6,1,,7,75,757,2,5,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Esfuerzo de traslado,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) supuso un esfuerzo importante en términos de traslados al lugar de atención,PP_6,6
653,2,6,1,,7,75,757,2,5,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Imparcialidad,Recibí un trato justo durante el proceso,PP_8,6
653,2,6,1,,7,75,757,2,5,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Sentido de los requisitos,Considero que el trámite exige requisitos de información o pasos innecesarios,PP_9,6
653,2,6,1,,7,75,757,2,5,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Cortesía,Los funcionarios me trataron respetuosamente,PS_1,6
653,2,6,1,,7,75,757,2,5,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Profesionalidad,Los funcionarios tenían el conocimiento suficiente como para procesar mi solicitud,PS_2,4
653,2,6,1,,7,75,757,2,5,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Empatía,Los funcionarios tomaron en consideración los aspectos pariculares de mi situación personal,PS_3,5
653,2,6,1,,7,75,757,2,5,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Eficiencia,"Los funcionarios hicieron un trabajo eficiente, evitando retrasos innecesarios",PS_4,6
653,2,6,1,,7,75,757,2,5,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Honestidad,Considero que los funcionarios obraron honradamente,PS_5,7
653,2,6,1,,7,75,757,2,5,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Accesibilidad del local,"El lugar a donde usted realizó el servicio, cuenta con facilidades de acceso para personas con capacidades diferentes (que requieren alternativas de acceso especiales) ",PU_1,6
653,2,6,1,,7,75,757,2,5,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Usabilidad,Una vez dentro del centro de atención los pasos que tuve que realizar fueron simples (fue fácil moverse dentro de las instalaciones y encontrar los puntos de atención),PU_2,6
653,2,6,1,,7,75,757,2,5,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Confort,El lugar de atención era agradable,PU_3,8
653,2,6,1,,7,75,757,2,5,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Claridad,Entendí con facilidad la información proporcionada y los formularios (no necesité ayuda para completarlos),PI_2,6
653,2,6,1,,7,75,757,2,5,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Información sobre procedimiento,Pude encontrar y acceder fácilmente a la información que necesité para realizar el trámite,PI_3,6
653,2,6,1,,7,75,757,2,5,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Tiene algún comentario o sugerencia adicional con relación a este trámite? ,PA_1,
653,2,6,1,,7,75,757,2,5,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo mejor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_2,
653,2,6,1,,7,75,757,2,5,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo peor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_3,
654,2,6,11,,7,75,7513,1,2,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el gobierno,"El gobierno de mi país, me genera confianza",PC_1,1
654,2,6,11,,7,75,7513,1,2,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el organismo,El organismo que presta el servicio me ha generado confianza,PG_5,7
654,2,6,11,,7,75,7513,1,2,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal utilizado,¿Por cuál modalidad ha tramitado este servicio por última vez? ,PG_1,1
654,2,6,11,,7,75,7513,1,2,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal de preferencia,"Si hubiera preferido utilizar otra modalidad, ¿Cuál habría utilizado? ",PG_2,2
654,2,6,11,,7,75,7513,1,2,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Satisfacción explícita,En general ¿Cómo califica el grado de satisfacción de la experiencia que tuvo con el servicio?,PG_3,10
654,2,6,11,,7,75,7513,1,2,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Expectativas,Cómo califica… la calidad del servicio recibido,PG_4,10
654,2,6,11,,7,75,7513,1,2,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Ideal de calidad,La calidad del servicio podría mejorarse,PG_6,6
654,2,6,11,,7,75,7513,1,2,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Valor,"Considero que es necesario que el gobierno ofrezca (o exija, de ser el caso) este servicio",PG_7,10
654,2,6,11,,7,75,7513,1,2,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Tiempo de tramitación,Considero que el tiempo de realización del trámite (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) fue razonable,PP_1,10
654,2,6,11,,7,75,7513,1,2,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (valor),Por favor indique cuánto tiempo duró el trámite,PP_2,10
654,2,6,11,,7,75,7513,1,2,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (unidades),"Indique si la duración de trámite fue en meses, días, horas, o minutos. ",PP_3,4
654,2,6,11,,7,75,7513,1,2,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Costo,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) le significó un costo importante ,PP_4,10
654,2,6,11,,7,75,7513,1,2,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Esfuerzo de traslado,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) supuso un esfuerzo importante en términos de traslados al lugar de atención,PP_6,1
654,2,6,11,,7,75,7513,1,2,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del esfuerzo de traslado,Por favor indique la distancia que tuvo que trasladarse (en kilómetros),PP_7,1
654,2,6,11,,7,75,7513,1,2,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Imparcialidad,Recibí un trato justo durante el proceso,PP_8,10
654,2,6,11,,7,75,7513,1,2,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Sentido de los requisitos,Considero que el trámite exige requisitos de información o pasos innecesarios,PP_9,1
654,2,6,11,,7,75,7513,1,2,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Cortesía,Los funcionarios me trataron respetuosamente,PS_1,10
654,2,6,11,,7,75,7513,1,2,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Profesionalidad,Los funcionarios tenían el conocimiento suficiente como para procesar mi solicitud,PS_2,10
654,2,6,11,,7,75,7513,1,2,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Empatía,Los funcionarios tomaron en consideración los aspectos pariculares de mi situación personal,PS_3,8
654,2,6,11,,7,75,7513,1,2,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Eficiencia,"Los funcionarios hicieron un trabajo eficiente, evitando retrasos innecesarios",PS_4,10
654,2,6,11,,7,75,7513,1,2,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Honestidad,Considero que los funcionarios obraron honradamente,PS_5,10
654,2,6,11,,7,75,7513,1,2,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Accesibilidad del local,"El lugar a donde usted realizó el servicio, cuenta con facilidades de acceso para personas con capacidades diferentes (que requieren alternativas de acceso especiales) ",PU_1,7
654,2,6,11,,7,75,7513,1,2,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Usabilidad,Una vez dentro del centro de atención los pasos que tuve que realizar fueron simples (fue fácil moverse dentro de las instalaciones y encontrar los puntos de atención),PU_2,10
654,2,6,11,,7,75,7513,1,2,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Confort,El lugar de atención era agradable,PU_3,10
654,2,6,11,,7,75,7513,1,2,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Claridad,Entendí con facilidad la información proporcionada y los formularios (no necesité ayuda para completarlos),PI_2,10
656,2,6,11,,7,75,7519,1,3,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Cortesía,Los funcionarios me trataron respetuosamente,PS_1,10
654,2,6,11,,7,75,7513,1,2,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Información sobre procedimiento,Pude encontrar y acceder fácilmente a la información que necesité para realizar el trámite,PI_3,10
654,2,6,11,,7,75,7513,1,2,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo mejor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_2,
655,2,6,1,,7,75,7522,1,3,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el gobierno,"El gobierno de mi país, me genera confianza",PC_1,9
655,2,6,1,,7,75,7522,1,3,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el organismo,El organismo que presta el servicio me ha generado confianza,PG_5,10
655,2,6,1,,7,75,7522,1,3,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal utilizado,¿Por cuál modalidad ha tramitado este servicio por última vez? ,PG_1,1
655,2,6,1,,7,75,7522,1,3,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal de preferencia,"Si hubiera preferido utilizar otra modalidad, ¿Cuál habría utilizado? ",PG_2,2
655,2,6,1,,7,75,7522,1,3,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Satisfacción explícita,En general ¿Cómo califica el grado de satisfacción de la experiencia que tuvo con el servicio?,PG_3,10
655,2,6,1,,7,75,7522,1,3,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Expectativas,Cómo califica… la calidad del servicio recibido,PG_4,9
655,2,6,1,,7,75,7522,1,3,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Ideal de calidad,La calidad del servicio podría mejorarse,PG_6,9
655,2,6,1,,7,75,7522,1,3,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Valor,"Considero que es necesario que el gobierno ofrezca (o exija, de ser el caso) este servicio",PG_7,10
655,2,6,1,,7,75,7522,1,3,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Tiempo de tramitación,Considero que el tiempo de realización del trámite (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) fue razonable,PP_1,9
655,2,6,1,,7,75,7522,1,3,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (valor),Por favor indique cuánto tiempo duró el trámite,PP_2,3
655,2,6,1,,7,75,7522,1,3,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (unidades),"Indique si la duración de trámite fue en meses, días, horas, o minutos. ",PP_3,2
655,2,6,1,,7,75,7522,1,3,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Costo,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) le significó un costo importante ,PP_4,8
655,2,6,1,,7,75,7522,1,3,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Esfuerzo de traslado,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) supuso un esfuerzo importante en términos de traslados al lugar de atención,PP_6,9
655,2,6,1,,7,75,7522,1,3,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del esfuerzo de traslado,Por favor indique la distancia que tuvo que trasladarse (en kilómetros),PP_7,1.5
655,2,6,1,,7,75,7522,1,3,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Imparcialidad,Recibí un trato justo durante el proceso,PP_8,10
655,2,6,1,,7,75,7522,1,3,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Sentido de los requisitos,Considero que el trámite exige requisitos de información o pasos innecesarios,PP_9,10
655,2,6,1,,7,75,7522,1,3,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Cortesía,Los funcionarios me trataron respetuosamente,PS_1,10
655,2,6,1,,7,75,7522,1,3,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Profesionalidad,Los funcionarios tenían el conocimiento suficiente como para procesar mi solicitud,PS_2,10
655,2,6,1,,7,75,7522,1,3,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Empatía,Los funcionarios tomaron en consideración los aspectos pariculares de mi situación personal,PS_3,8
655,2,6,1,,7,75,7522,1,3,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Eficiencia,"Los funcionarios hicieron un trabajo eficiente, evitando retrasos innecesarios",PS_4,10
655,2,6,1,,7,75,7522,1,3,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Honestidad,Considero que los funcionarios obraron honradamente,PS_5,10
655,2,6,1,,7,75,7522,1,3,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Accesibilidad del local,"El lugar a donde usted realizó el servicio, cuenta con facilidades de acceso para personas con capacidades diferentes (que requieren alternativas de acceso especiales) ",PU_1,10
655,2,6,1,,7,75,7522,1,3,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Usabilidad,Una vez dentro del centro de atención los pasos que tuve que realizar fueron simples (fue fácil moverse dentro de las instalaciones y encontrar los puntos de atención),PU_2,9
655,2,6,1,,7,75,7522,1,3,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Confort,El lugar de atención era agradable,PU_3,10
655,2,6,1,,7,75,7522,1,3,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Claridad,Entendí con facilidad la información proporcionada y los formularios (no necesité ayuda para completarlos),PI_2,10
655,2,6,1,,7,75,7522,1,3,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Información sobre procedimiento,Pude encontrar y acceder fácilmente a la información que necesité para realizar el trámite,PI_3,8
655,2,6,1,,7,75,7522,1,3,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Tiene algún comentario o sugerencia adicional con relación a este trámite? ,PA_1,
655,2,6,1,,7,75,7522,1,3,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo mejor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_2,
656,2,6,11,,7,75,7519,1,3,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el gobierno,"El gobierno de mi país, me genera confianza",PC_1,1
656,2,6,11,,7,75,7519,1,3,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el organismo,El organismo que presta el servicio me ha generado confianza,PG_5,7
656,2,6,11,,7,75,7519,1,3,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal utilizado,¿Por cuál modalidad ha tramitado este servicio por última vez? ,PG_1,1
656,2,6,11,,7,75,7519,1,3,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal de preferencia,"Si hubiera preferido utilizar otra modalidad, ¿Cuál habría utilizado? ",PG_2,2
656,2,6,11,,7,75,7519,1,3,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Satisfacción explícita,En general ¿Cómo califica el grado de satisfacción de la experiencia que tuvo con el servicio?,PG_3,10
656,2,6,11,,7,75,7519,1,3,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Expectativas,Cómo califica… la calidad del servicio recibido,PG_4,10
656,2,6,11,,7,75,7519,1,3,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Ideal de calidad,La calidad del servicio podría mejorarse,PG_6,10
656,2,6,11,,7,75,7519,1,3,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Valor,"Considero que es necesario que el gobierno ofrezca (o exija, de ser el caso) este servicio",PG_7,10
656,2,6,11,,7,75,7519,1,3,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Tiempo de tramitación,Considero que el tiempo de realización del trámite (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) fue razonable,PP_1,10
656,2,6,11,,7,75,7519,1,3,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (valor),Por favor indique cuánto tiempo duró el trámite,PP_2,5
656,2,6,11,,7,75,7519,1,3,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (unidades),"Indique si la duración de trámite fue en meses, días, horas, o minutos. ",PP_3,2
656,2,6,11,,7,75,7519,1,3,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Costo,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) le significó un costo importante ,PP_4,4
656,2,6,11,,7,75,7519,1,3,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del costo,Por favor indique cuánto le costó el trámite (moneda local),PP_5,2600
656,2,6,11,,7,75,7519,1,3,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Esfuerzo de traslado,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) supuso un esfuerzo importante en términos de traslados al lugar de atención,PP_6,4
656,2,6,11,,7,75,7519,1,3,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del esfuerzo de traslado,Por favor indique la distancia que tuvo que trasladarse (en kilómetros),PP_7,2
656,2,6,11,,7,75,7519,1,3,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Imparcialidad,Recibí un trato justo durante el proceso,PP_8,10
656,2,6,11,,7,75,7519,1,3,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Sentido de los requisitos,Considero que el trámite exige requisitos de información o pasos innecesarios,PP_9,4
656,2,6,11,,7,75,7519,1,3,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Profesionalidad,Los funcionarios tenían el conocimiento suficiente como para procesar mi solicitud,PS_2,10
656,2,6,11,,7,75,7519,1,3,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Empatía,Los funcionarios tomaron en consideración los aspectos pariculares de mi situación personal,PS_3,8
656,2,6,11,,7,75,7519,1,3,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Eficiencia,"Los funcionarios hicieron un trabajo eficiente, evitando retrasos innecesarios",PS_4,10
656,2,6,11,,7,75,7519,1,3,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Honestidad,Considero que los funcionarios obraron honradamente,PS_5,10
656,2,6,11,,7,75,7519,1,3,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Accesibilidad del local,"El lugar a donde usted realizó el servicio, cuenta con facilidades de acceso para personas con capacidades diferentes (que requieren alternativas de acceso especiales) ",PU_1,9
656,2,6,11,,7,75,7519,1,3,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Usabilidad,Una vez dentro del centro de atención los pasos que tuve que realizar fueron simples (fue fácil moverse dentro de las instalaciones y encontrar los puntos de atención),PU_2,7
656,2,6,11,,7,75,7519,1,3,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Confort,El lugar de atención era agradable,PU_3,7
656,2,6,11,,7,75,7519,1,3,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Claridad,Entendí con facilidad la información proporcionada y los formularios (no necesité ayuda para completarlos),PI_2,10
656,2,6,11,,7,75,7519,1,3,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Información sobre procedimiento,Pude encontrar y acceder fácilmente a la información que necesité para realizar el trámite,PI_3,9
656,2,6,11,,7,75,7519,1,3,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Tiene algún comentario o sugerencia adicional con relación a este trámite? ,PA_1,
656,2,6,11,,7,75,7519,1,3,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo mejor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_2,
656,2,6,11,,7,75,7519,1,3,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo peor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_3,
657,2,6,11,,7,75,7522,1,3,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el gobierno,"El gobierno de mi país, me genera confianza",PC_1,4
657,2,6,11,,7,75,7522,1,3,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el organismo,El organismo que presta el servicio me ha generado confianza,PG_5,9
657,2,6,11,,7,75,7522,1,3,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal utilizado,¿Por cuál modalidad ha tramitado este servicio por última vez? ,PG_1,1
657,2,6,11,,7,75,7522,1,3,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal de preferencia,"Si hubiera preferido utilizar otra modalidad, ¿Cuál habría utilizado? ",PG_2,4
657,2,6,11,,7,75,7522,1,3,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Satisfacción explícita,En general ¿Cómo califica el grado de satisfacción de la experiencia que tuvo con el servicio?,PG_3,10
657,2,6,11,,7,75,7522,1,3,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Expectativas,Cómo califica… la calidad del servicio recibido,PG_4,10
657,2,6,11,,7,75,7522,1,3,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Ideal de calidad,La calidad del servicio podría mejorarse,PG_6,7
657,2,6,11,,7,75,7522,1,3,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Valor,"Considero que es necesario que el gobierno ofrezca (o exija, de ser el caso) este servicio",PG_7,10
657,2,6,11,,7,75,7522,1,3,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Tiempo de tramitación,Considero que el tiempo de realización del trámite (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) fue razonable,PP_1,9
657,2,6,11,,7,75,7522,1,3,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (valor),Por favor indique cuánto tiempo duró el trámite,PP_2,30
657,2,6,11,,7,75,7522,1,3,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (unidades),"Indique si la duración de trámite fue en meses, días, horas, o minutos. ",PP_3,4
657,2,6,11,,7,75,7522,1,3,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Costo,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) le significó un costo importante ,PP_4,2
657,2,6,11,,7,75,7522,1,3,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del costo,Por favor indique cuánto le costó el trámite (moneda local),PP_5,3600
657,2,6,11,,7,75,7522,1,3,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Esfuerzo de traslado,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) supuso un esfuerzo importante en términos de traslados al lugar de atención,PP_6,1
657,2,6,11,,7,75,7522,1,3,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Imparcialidad,Recibí un trato justo durante el proceso,PP_8,10
657,2,6,11,,7,75,7522,1,3,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Sentido de los requisitos,Considero que el trámite exige requisitos de información o pasos innecesarios,PP_9,1
657,2,6,11,,7,75,7522,1,3,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Cortesía,Los funcionarios me trataron respetuosamente,PS_1,10
657,2,6,11,,7,75,7522,1,3,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Profesionalidad,Los funcionarios tenían el conocimiento suficiente como para procesar mi solicitud,PS_2,10
657,2,6,11,,7,75,7522,1,3,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Empatía,Los funcionarios tomaron en consideración los aspectos pariculares de mi situación personal,PS_3,10
657,2,6,11,,7,75,7522,1,3,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Eficiencia,"Los funcionarios hicieron un trabajo eficiente, evitando retrasos innecesarios",PS_4,10
657,2,6,11,,7,75,7522,1,3,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Honestidad,Considero que los funcionarios obraron honradamente,PS_5,10
657,2,6,11,,7,75,7522,1,3,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Accesibilidad del local,"El lugar a donde usted realizó el servicio, cuenta con facilidades de acceso para personas con capacidades diferentes (que requieren alternativas de acceso especiales) ",PU_1,10
657,2,6,11,,7,75,7522,1,3,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Usabilidad,Una vez dentro del centro de atención los pasos que tuve que realizar fueron simples (fue fácil moverse dentro de las instalaciones y encontrar los puntos de atención),PU_2,2
657,2,6,11,,7,75,7522,1,3,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Confort,El lugar de atención era agradable,PU_3,10
657,2,6,11,,7,75,7522,1,3,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Claridad,Entendí con facilidad la información proporcionada y los formularios (no necesité ayuda para completarlos),PI_2,10
657,2,6,11,,7,75,7522,1,3,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Información sobre procedimiento,Pude encontrar y acceder fácilmente a la información que necesité para realizar el trámite,PI_3,10
657,2,6,11,,7,75,7522,1,3,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Tiene algún comentario o sugerencia adicional con relación a este trámite? ,PA_1,
657,2,6,11,,7,75,7522,1,3,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo mejor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_2,
657,2,6,11,,7,75,7522,1,3,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo peor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_3,
658,2,6,11,,7,75,7522,1,2,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el gobierno,"El gobierno de mi país, me genera confianza",PC_1,6
658,2,6,11,,7,75,7522,1,2,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el organismo,El organismo que presta el servicio me ha generado confianza,PG_5,10
658,2,6,11,,7,75,7522,1,2,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal utilizado,¿Por cuál modalidad ha tramitado este servicio por última vez? ,PG_1,1
658,2,6,11,,7,75,7522,1,2,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal de preferencia,"Si hubiera preferido utilizar otra modalidad, ¿Cuál habría utilizado? ",PG_2,4
658,2,6,11,,7,75,7522,1,2,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Satisfacción explícita,En general ¿Cómo califica el grado de satisfacción de la experiencia que tuvo con el servicio?,PG_3,10
658,2,6,11,,7,75,7522,1,2,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Expectativas,Cómo califica… la calidad del servicio recibido,PG_4,10
658,2,6,11,,7,75,7522,1,2,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Ideal de calidad,La calidad del servicio podría mejorarse,PG_6,7
658,2,6,11,,7,75,7522,1,2,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Valor,"Considero que es necesario que el gobierno ofrezca (o exija, de ser el caso) este servicio",PG_7,7
658,2,6,11,,7,75,7522,1,2,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Tiempo de tramitación,Considero que el tiempo de realización del trámite (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) fue razonable,PP_1,10
658,2,6,11,,7,75,7522,1,2,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (valor),Por favor indique cuánto tiempo duró el trámite,PP_2,15
658,2,6,11,,7,75,7522,1,2,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (unidades),"Indique si la duración de trámite fue en meses, días, horas, o minutos. ",PP_3,4
658,2,6,11,,7,75,7522,1,2,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Costo,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) le significó un costo importante ,PP_4,1
658,2,6,11,,7,75,7522,1,2,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del costo,Por favor indique cuánto le costó el trámite (moneda local),PP_5,6700
658,2,6,11,,7,75,7522,1,2,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Esfuerzo de traslado,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) supuso un esfuerzo importante en términos de traslados al lugar de atención,PP_6,1
658,2,6,11,,7,75,7522,1,2,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del esfuerzo de traslado,Por favor indique la distancia que tuvo que trasladarse (en kilómetros),PP_7,1
658,2,6,11,,7,75,7522,1,2,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Imparcialidad,Recibí un trato justo durante el proceso,PP_8,10
658,2,6,11,,7,75,7522,1,2,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Sentido de los requisitos,Considero que el trámite exige requisitos de información o pasos innecesarios,PP_9,1
658,2,6,11,,7,75,7522,1,2,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Cortesía,Los funcionarios me trataron respetuosamente,PS_1,10
658,2,6,11,,7,75,7522,1,2,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Profesionalidad,Los funcionarios tenían el conocimiento suficiente como para procesar mi solicitud,PS_2,10
658,2,6,11,,7,75,7522,1,2,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Empatía,Los funcionarios tomaron en consideración los aspectos pariculares de mi situación personal,PS_3,8
658,2,6,11,,7,75,7522,1,2,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Eficiencia,"Los funcionarios hicieron un trabajo eficiente, evitando retrasos innecesarios",PS_4,10
658,2,6,11,,7,75,7522,1,2,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Honestidad,Considero que los funcionarios obraron honradamente,PS_5,10
658,2,6,11,,7,75,7522,1,2,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Accesibilidad del local,"El lugar a donde usted realizó el servicio, cuenta con facilidades de acceso para personas con capacidades diferentes (que requieren alternativas de acceso especiales) ",PU_1,10
658,2,6,11,,7,75,7522,1,2,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Usabilidad,Una vez dentro del centro de atención los pasos que tuve que realizar fueron simples (fue fácil moverse dentro de las instalaciones y encontrar los puntos de atención),PU_2,10
658,2,6,11,,7,75,7522,1,2,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Confort,El lugar de atención era agradable,PU_3,10
658,2,6,11,,7,75,7522,1,2,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Claridad,Entendí con facilidad la información proporcionada y los formularios (no necesité ayuda para completarlos),PI_2,10
658,2,6,11,,7,75,7522,1,2,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Información sobre procedimiento,Pude encontrar y acceder fácilmente a la información que necesité para realizar el trámite,PI_3,10
658,2,6,11,,7,75,7522,1,2,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo mejor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_2,
658,2,6,11,,7,75,7522,1,2,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo peor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_3,
659,2,6,11,,7,75,7513,1,4,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el gobierno,"El gobierno de mi país, me genera confianza",PC_1,10
659,2,6,11,,7,75,7513,1,4,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el organismo,El organismo que presta el servicio me ha generado confianza,PG_5,10
659,2,6,11,,7,75,7513,1,4,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal utilizado,¿Por cuál modalidad ha tramitado este servicio por última vez? ,PG_1,1
659,2,6,11,,7,75,7513,1,4,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal de preferencia,"Si hubiera preferido utilizar otra modalidad, ¿Cuál habría utilizado? ",PG_2,4
659,2,6,11,,7,75,7513,1,4,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Satisfacción explícita,En general ¿Cómo califica el grado de satisfacción de la experiencia que tuvo con el servicio?,PG_3,10
659,2,6,11,,7,75,7513,1,4,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Expectativas,Cómo califica… la calidad del servicio recibido,PG_4,10
659,2,6,11,,7,75,7513,1,4,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Ideal de calidad,La calidad del servicio podría mejorarse,PG_6,4
659,2,6,11,,7,75,7513,1,4,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Valor,"Considero que es necesario que el gobierno ofrezca (o exija, de ser el caso) este servicio",PG_7,10
659,2,6,11,,7,75,7513,1,4,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Tiempo de tramitación,Considero que el tiempo de realización del trámite (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) fue razonable,PP_1,10
659,2,6,11,,7,75,7513,1,4,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (valor),Por favor indique cuánto tiempo duró el trámite,PP_2,4
659,2,6,11,,7,75,7513,1,4,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (unidades),"Indique si la duración de trámite fue en meses, días, horas, o minutos. ",PP_3,2
659,2,6,11,,7,75,7513,1,4,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Costo,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) le significó un costo importante ,PP_4,2
659,2,6,11,,7,75,7513,1,4,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del costo,Por favor indique cuánto le costó el trámite (moneda local),PP_5,2000
659,2,6,11,,7,75,7513,1,4,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Esfuerzo de traslado,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) supuso un esfuerzo importante en términos de traslados al lugar de atención,PP_6,1
659,2,6,11,,7,75,7513,1,4,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del esfuerzo de traslado,Por favor indique la distancia que tuvo que trasladarse (en kilómetros),PP_7,1
659,2,6,11,,7,75,7513,1,4,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Imparcialidad,Recibí un trato justo durante el proceso,PP_8,10
659,2,6,11,,7,75,7513,1,4,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Sentido de los requisitos,Considero que el trámite exige requisitos de información o pasos innecesarios,PP_9,5
659,2,6,11,,7,75,7513,1,4,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Cortesía,Los funcionarios me trataron respetuosamente,PS_1,10
662,1,6,11,,7,75,7512,1,2,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal de preferencia,"Si hubiera preferido utilizar otra modalidad, ¿Cuál habría utilizado? ",PG_2,2
659,2,6,11,,7,75,7513,1,4,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Profesionalidad,Los funcionarios tenían el conocimiento suficiente como para procesar mi solicitud,PS_2,10
659,2,6,11,,7,75,7513,1,4,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Empatía,Los funcionarios tomaron en consideración los aspectos pariculares de mi situación personal,PS_3,8
659,2,6,11,,7,75,7513,1,4,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Eficiencia,"Los funcionarios hicieron un trabajo eficiente, evitando retrasos innecesarios",PS_4,10
659,2,6,11,,7,75,7513,1,4,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Honestidad,Considero que los funcionarios obraron honradamente,PS_5,10
659,2,6,11,,7,75,7513,1,4,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Accesibilidad del local,"El lugar a donde usted realizó el servicio, cuenta con facilidades de acceso para personas con capacidades diferentes (que requieren alternativas de acceso especiales) ",PU_1,1
659,2,6,11,,7,75,7513,1,4,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Usabilidad,Una vez dentro del centro de atención los pasos que tuve que realizar fueron simples (fue fácil moverse dentro de las instalaciones y encontrar los puntos de atención),PU_2,4
659,2,6,11,,7,75,7513,1,4,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Confort,El lugar de atención era agradable,PU_3,9
659,2,6,11,,7,75,7513,1,4,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Claridad,Entendí con facilidad la información proporcionada y los formularios (no necesité ayuda para completarlos),PI_2,10
659,2,6,11,,7,75,7513,1,4,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Información sobre procedimiento,Pude encontrar y acceder fácilmente a la información que necesité para realizar el trámite,PI_3,10
659,2,6,11,,7,75,7513,1,4,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Tiene algún comentario o sugerencia adicional con relación a este trámite? ,PA_1,
659,2,6,11,,7,75,7513,1,4,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo mejor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_2,
660,1,6,10,,7,72,722,1,4,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el gobierno,"El gobierno de mi país, me genera confianza",PC_1,9
660,1,6,10,,7,72,722,1,4,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el organismo,El organismo que presta el servicio me ha generado confianza,PG_5,10
660,1,6,10,,7,72,722,1,4,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal utilizado,¿Por cuál modalidad ha tramitado este servicio por última vez? ,PG_1,1
660,1,6,10,,7,72,722,1,4,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal de preferencia,"Si hubiera preferido utilizar otra modalidad, ¿Cuál habría utilizado? ",PG_2,4
660,1,6,10,,7,72,722,1,4,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Satisfacción explícita,En general ¿Cómo califica el grado de satisfacción de la experiencia que tuvo con el servicio?,PG_3,9
660,1,6,10,,7,72,722,1,4,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Expectativas,Cómo califica… la calidad del servicio recibido,PG_4,9
660,1,6,10,,7,72,722,1,4,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Ideal de calidad,La calidad del servicio podría mejorarse,PG_6,8
660,1,6,10,,7,72,722,1,4,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Valor,"Considero que es necesario que el gobierno ofrezca (o exija, de ser el caso) este servicio",PG_7,7
660,1,6,10,,7,72,722,1,4,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Tiempo de tramitación,Considero que el tiempo de realización del trámite (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) fue razonable,PP_1,7
660,1,6,10,,7,72,722,1,4,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (valor),Por favor indique cuánto tiempo duró el trámite,PP_2,30
660,1,6,10,,7,72,722,1,4,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (unidades),"Indique si la duración de trámite fue en meses, días, horas, o minutos. ",PP_3,4
660,1,6,10,,7,72,722,1,4,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Costo,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) le significó un costo importante ,PP_4,3
660,1,6,10,,7,72,722,1,4,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Esfuerzo de traslado,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) supuso un esfuerzo importante en términos de traslados al lugar de atención,PP_6,3
660,1,6,10,,7,72,722,1,4,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del esfuerzo de traslado,Por favor indique la distancia que tuvo que trasladarse (en kilómetros),PP_7,11
660,1,6,10,,7,72,722,1,4,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Imparcialidad,Recibí un trato justo durante el proceso,PP_8,10
660,1,6,10,,7,72,722,1,4,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Sentido de los requisitos,Considero que el trámite exige requisitos de información o pasos innecesarios,PP_9,4
660,1,6,10,,7,72,722,1,4,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Cortesía,Los funcionarios me trataron respetuosamente,PS_1,10
660,1,6,10,,7,72,722,1,4,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Profesionalidad,Los funcionarios tenían el conocimiento suficiente como para procesar mi solicitud,PS_2,10
660,1,6,10,,7,72,722,1,4,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Empatía,Los funcionarios tomaron en consideración los aspectos pariculares de mi situación personal,PS_3,9
660,1,6,10,,7,72,722,1,4,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Eficiencia,"Los funcionarios hicieron un trabajo eficiente, evitando retrasos innecesarios",PS_4,10
660,1,6,10,,7,72,722,1,4,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Honestidad,Considero que los funcionarios obraron honradamente,PS_5,10
660,1,6,10,,7,72,722,1,4,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Accesibilidad del local,"El lugar a donde usted realizó el servicio, cuenta con facilidades de acceso para personas con capacidades diferentes (que requieren alternativas de acceso especiales) ",PU_1,10
660,1,6,10,,7,72,722,1,4,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Usabilidad,Una vez dentro del centro de atención los pasos que tuve que realizar fueron simples (fue fácil moverse dentro de las instalaciones y encontrar los puntos de atención),PU_2,10
660,1,6,10,,7,72,722,1,4,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Confort,El lugar de atención era agradable,PU_3,9
660,1,6,10,,7,72,722,1,4,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Claridad,Entendí con facilidad la información proporcionada y los formularios (no necesité ayuda para completarlos),PI_2,10
660,1,6,10,,7,72,722,1,4,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Información sobre procedimiento,Pude encontrar y acceder fácilmente a la información que necesité para realizar el trámite,PI_3,10
660,1,6,10,,7,72,722,1,4,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Tiene algún comentario o sugerencia adicional con relación a este trámite? ,PA_1,
660,1,6,10,,7,72,722,1,4,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo mejor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_2,
660,1,6,10,,7,72,722,1,4,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo peor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_3,
661,1,6,,,7,75,7513,1,3,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el gobierno,"El gobierno de mi país, me genera confianza",PC_1,1
661,1,6,,,7,75,7513,1,3,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el organismo,El organismo que presta el servicio me ha generado confianza,PG_5,9
661,1,6,,,7,75,7513,1,3,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal utilizado,¿Por cuál modalidad ha tramitado este servicio por última vez? ,PG_1,1
661,1,6,,,7,75,7513,1,3,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal de preferencia,"Si hubiera preferido utilizar otra modalidad, ¿Cuál habría utilizado? ",PG_2,2
661,1,6,,,7,75,7513,1,3,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Satisfacción explícita,En general ¿Cómo califica el grado de satisfacción de la experiencia que tuvo con el servicio?,PG_3,10
661,1,6,,,7,75,7513,1,3,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Expectativas,Cómo califica… la calidad del servicio recibido,PG_4,10
661,1,6,,,7,75,7513,1,3,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Ideal de calidad,La calidad del servicio podría mejorarse,PG_6,6
661,1,6,,,7,75,7513,1,3,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Valor,"Considero que es necesario que el gobierno ofrezca (o exija, de ser el caso) este servicio",PG_7,9
663,2,6,11,,7,75,7512,1,2,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Confort,El lugar de atención era agradable,PU_3,5
662,1,6,11,,7,75,7512,1,2,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal utilizado,¿Por cuál modalidad ha tramitado este servicio por última vez? ,PG_1,1
661,1,6,,,7,75,7513,1,3,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Tiempo de tramitación,Considero que el tiempo de realización del trámite (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) fue razonable,PP_1,6
661,1,6,,,7,75,7513,1,3,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (valor),Por favor indique cuánto tiempo duró el trámite,PP_2,45
661,1,6,,,7,75,7513,1,3,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (unidades),"Indique si la duración de trámite fue en meses, días, horas, o minutos. ",PP_3,4
661,1,6,,,7,75,7513,1,3,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Costo,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) le significó un costo importante ,PP_4,7
661,1,6,,,7,75,7513,1,3,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del costo,Por favor indique cuánto le costó el trámite (moneda local),PP_5,20000
661,1,6,,,7,75,7513,1,3,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Esfuerzo de traslado,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) supuso un esfuerzo importante en términos de traslados al lugar de atención,PP_6,7
661,1,6,,,7,75,7513,1,3,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del esfuerzo de traslado,Por favor indique la distancia que tuvo que trasladarse (en kilómetros),PP_7,5
661,1,6,,,7,75,7513,1,3,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Imparcialidad,Recibí un trato justo durante el proceso,PP_8,2
661,1,6,,,7,75,7513,1,3,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Sentido de los requisitos,Considero que el trámite exige requisitos de información o pasos innecesarios,PP_9,1
661,1,6,,,7,75,7513,1,3,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Cortesía,Los funcionarios me trataron respetuosamente,PS_1,10
661,1,6,,,7,75,7513,1,3,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Profesionalidad,Los funcionarios tenían el conocimiento suficiente como para procesar mi solicitud,PS_2,10
661,1,6,,,7,75,7513,1,3,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Empatía,Los funcionarios tomaron en consideración los aspectos pariculares de mi situación personal,PS_3,7
661,1,6,,,7,75,7513,1,3,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Eficiencia,"Los funcionarios hicieron un trabajo eficiente, evitando retrasos innecesarios",PS_4,9
661,1,6,,,7,75,7513,1,3,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Honestidad,Considero que los funcionarios obraron honradamente,PS_5,2
664,1,6,10,,7,75,7518,1,4,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Confort,El lugar de atención era agradable,PU_3,10
661,1,6,,,7,75,7513,1,3,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Accesibilidad del local,"El lugar a donde usted realizó el servicio, cuenta con facilidades de acceso para personas con capacidades diferentes (que requieren alternativas de acceso especiales) ",PU_1,5
661,1,6,,,7,75,7513,1,3,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Usabilidad,Una vez dentro del centro de atención los pasos que tuve que realizar fueron simples (fue fácil moverse dentro de las instalaciones y encontrar los puntos de atención),PU_2,10
661,1,6,,,7,75,7513,1,3,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Confort,El lugar de atención era agradable,PU_3,9
661,1,6,,,7,75,7513,1,3,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Claridad,Entendí con facilidad la información proporcionada y los formularios (no necesité ayuda para completarlos),PI_2,7
661,1,6,,,7,75,7513,1,3,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Información sobre procedimiento,Pude encontrar y acceder fácilmente a la información que necesité para realizar el trámite,PI_3,5
661,1,6,,,7,75,7513,1,3,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo mejor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_2,
661,1,6,,,7,75,7513,1,3,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo peor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_3,
662,1,6,11,,7,75,7512,1,2,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el gobierno,"El gobierno de mi país, me genera confianza",PC_1,1
662,1,6,11,,7,75,7512,1,2,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el organismo,El organismo que presta el servicio me ha generado confianza,PG_5,7
662,1,6,11,,7,75,7512,1,2,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Satisfacción explícita,En general ¿Cómo califica el grado de satisfacción de la experiencia que tuvo con el servicio?,PG_3,7
662,1,6,11,,7,75,7512,1,2,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Expectativas,Cómo califica… la calidad del servicio recibido,PG_4,7
662,1,6,11,,7,75,7512,1,2,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Ideal de calidad,La calidad del servicio podría mejorarse,PG_6,10
662,1,6,11,,7,75,7512,1,2,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Valor,"Considero que es necesario que el gobierno ofrezca (o exija, de ser el caso) este servicio",PG_7,7
662,1,6,11,,7,75,7512,1,2,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Tiempo de tramitación,Considero que el tiempo de realización del trámite (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) fue razonable,PP_1,4
662,1,6,11,,7,75,7512,1,2,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (valor),Por favor indique cuánto tiempo duró el trámite,PP_2,15
662,1,6,11,,7,75,7512,1,2,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (unidades),"Indique si la duración de trámite fue en meses, días, horas, o minutos. ",PP_3,4
662,1,6,11,,7,75,7512,1,2,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Costo,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) le significó un costo importante ,PP_4,4
662,1,6,11,,7,75,7512,1,2,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del costo,Por favor indique cuánto le costó el trámite (moneda local),PP_5,9000
662,1,6,11,,7,75,7512,1,2,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Esfuerzo de traslado,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) supuso un esfuerzo importante en términos de traslados al lugar de atención,PP_6,4
662,1,6,11,,7,75,7512,1,2,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del esfuerzo de traslado,Por favor indique la distancia que tuvo que trasladarse (en kilómetros),PP_7,0.2
662,1,6,11,,7,75,7512,1,2,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Imparcialidad,Recibí un trato justo durante el proceso,PP_8,7
662,1,6,11,,7,75,7512,1,2,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Sentido de los requisitos,Considero que el trámite exige requisitos de información o pasos innecesarios,PP_9,4
662,1,6,11,,7,75,7512,1,2,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Cortesía,Los funcionarios me trataron respetuosamente,PS_1,7
662,1,6,11,,7,75,7512,1,2,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Profesionalidad,Los funcionarios tenían el conocimiento suficiente como para procesar mi solicitud,PS_2,7
662,1,6,11,,7,75,7512,1,2,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Empatía,Los funcionarios tomaron en consideración los aspectos pariculares de mi situación personal,PS_3,5
662,1,6,11,,7,75,7512,1,2,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Eficiencia,"Los funcionarios hicieron un trabajo eficiente, evitando retrasos innecesarios",PS_4,7
662,1,6,11,,7,75,7512,1,2,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Honestidad,Considero que los funcionarios obraron honradamente,PS_5,7
662,1,6,11,,7,75,7512,1,2,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Accesibilidad del local,"El lugar a donde usted realizó el servicio, cuenta con facilidades de acceso para personas con capacidades diferentes (que requieren alternativas de acceso especiales) ",PU_1,7
662,1,6,11,,7,75,7512,1,2,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Usabilidad,Una vez dentro del centro de atención los pasos que tuve que realizar fueron simples (fue fácil moverse dentro de las instalaciones y encontrar los puntos de atención),PU_2,8
662,1,6,11,,7,75,7512,1,2,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Confort,El lugar de atención era agradable,PU_3,7
662,1,6,11,,7,75,7512,1,2,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Claridad,Entendí con facilidad la información proporcionada y los formularios (no necesité ayuda para completarlos),PI_2,8
662,1,6,11,,7,75,7512,1,2,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Información sobre procedimiento,Pude encontrar y acceder fácilmente a la información que necesité para realizar el trámite,PI_3,7
662,1,6,11,,7,75,7512,1,2,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo mejor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_2,
662,1,6,11,,7,75,7512,1,2,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo peor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_3,
663,2,6,11,,7,75,7512,1,2,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el gobierno,"El gobierno de mi país, me genera confianza",PC_1,1
663,2,6,11,,7,75,7512,1,2,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el organismo,El organismo que presta el servicio me ha generado confianza,PG_5,7
663,2,6,11,,7,75,7512,1,2,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal utilizado,¿Por cuál modalidad ha tramitado este servicio por última vez? ,PG_1,1
663,2,6,11,,7,75,7512,1,2,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal de preferencia,"Si hubiera preferido utilizar otra modalidad, ¿Cuál habría utilizado? ",PG_2,2
663,2,6,11,,7,75,7512,1,2,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Satisfacción explícita,En general ¿Cómo califica el grado de satisfacción de la experiencia que tuvo con el servicio?,PG_3,10
663,2,6,11,,7,75,7512,1,2,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Expectativas,Cómo califica… la calidad del servicio recibido,PG_4,10
663,2,6,11,,7,75,7512,1,2,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Ideal de calidad,La calidad del servicio podría mejorarse,PG_6,9
663,2,6,11,,7,75,7512,1,2,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Valor,"Considero que es necesario que el gobierno ofrezca (o exija, de ser el caso) este servicio",PG_7,8
663,2,6,11,,7,75,7512,1,2,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Tiempo de tramitación,Considero que el tiempo de realización del trámite (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) fue razonable,PP_1,9
663,2,6,11,,7,75,7512,1,2,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (valor),Por favor indique cuánto tiempo duró el trámite,PP_2,30
663,2,6,11,,7,75,7512,1,2,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (unidades),"Indique si la duración de trámite fue en meses, días, horas, o minutos. ",PP_3,4
663,2,6,11,,7,75,7512,1,2,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Costo,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) le significó un costo importante ,PP_4,2
663,2,6,11,,7,75,7512,1,2,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del costo,Por favor indique cuánto le costó el trámite (moneda local),PP_5,3700
663,2,6,11,,7,75,7512,1,2,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Esfuerzo de traslado,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) supuso un esfuerzo importante en términos de traslados al lugar de atención,PP_6,2
663,2,6,11,,7,75,7512,1,2,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del esfuerzo de traslado,Por favor indique la distancia que tuvo que trasladarse (en kilómetros),PP_7,10
663,2,6,11,,7,75,7512,1,2,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Imparcialidad,Recibí un trato justo durante el proceso,PP_8,8
663,2,6,11,,7,75,7512,1,2,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Sentido de los requisitos,Considero que el trámite exige requisitos de información o pasos innecesarios,PP_9,2
663,2,6,11,,7,75,7512,1,2,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Cortesía,Los funcionarios me trataron respetuosamente,PS_1,9
663,2,6,11,,7,75,7512,1,2,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Profesionalidad,Los funcionarios tenían el conocimiento suficiente como para procesar mi solicitud,PS_2,9
663,2,6,11,,7,75,7512,1,2,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Empatía,Los funcionarios tomaron en consideración los aspectos pariculares de mi situación personal,PS_3,9
663,2,6,11,,7,75,7512,1,2,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Eficiencia,"Los funcionarios hicieron un trabajo eficiente, evitando retrasos innecesarios",PS_4,9
663,2,6,11,,7,75,7512,1,2,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Honestidad,Considero que los funcionarios obraron honradamente,PS_5,9
663,2,6,11,,7,75,7512,1,2,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Accesibilidad del local,"El lugar a donde usted realizó el servicio, cuenta con facilidades de acceso para personas con capacidades diferentes (que requieren alternativas de acceso especiales) ",PU_1,6
663,2,6,11,,7,75,7512,1,2,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Usabilidad,Una vez dentro del centro de atención los pasos que tuve que realizar fueron simples (fue fácil moverse dentro de las instalaciones y encontrar los puntos de atención),PU_2,10
663,2,6,11,,7,75,7512,1,2,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Claridad,Entendí con facilidad la información proporcionada y los formularios (no necesité ayuda para completarlos),PI_2,10
663,2,6,11,,7,75,7512,1,2,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Información sobre procedimiento,Pude encontrar y acceder fácilmente a la información que necesité para realizar el trámite,PI_3,9
663,2,6,11,,7,75,7512,1,2,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo mejor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_2,
664,1,6,10,,7,75,7518,1,4,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el gobierno,"El gobierno de mi país, me genera confianza",PC_1,10
664,1,6,10,,7,75,7518,1,4,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el organismo,El organismo que presta el servicio me ha generado confianza,PG_5,10
664,1,6,10,,7,75,7518,1,4,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal utilizado,¿Por cuál modalidad ha tramitado este servicio por última vez? ,PG_1,1
664,1,6,10,,7,75,7518,1,4,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal de preferencia,"Si hubiera preferido utilizar otra modalidad, ¿Cuál habría utilizado? ",PG_2,4
664,1,6,10,,7,75,7518,1,4,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Satisfacción explícita,En general ¿Cómo califica el grado de satisfacción de la experiencia que tuvo con el servicio?,PG_3,10
664,1,6,10,,7,75,7518,1,4,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Expectativas,Cómo califica… la calidad del servicio recibido,PG_4,10
664,1,6,10,,7,75,7518,1,4,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Ideal de calidad,La calidad del servicio podría mejorarse,PG_6,10
664,1,6,10,,7,75,7518,1,4,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Valor,"Considero que es necesario que el gobierno ofrezca (o exija, de ser el caso) este servicio",PG_7,10
664,1,6,10,,7,75,7518,1,4,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Tiempo de tramitación,Considero que el tiempo de realización del trámite (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) fue razonable,PP_1,10
664,1,6,10,,7,75,7518,1,4,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (valor),Por favor indique cuánto tiempo duró el trámite,PP_2,1
664,1,6,10,,7,75,7518,1,4,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (unidades),"Indique si la duración de trámite fue en meses, días, horas, o minutos. ",PP_3,3
664,1,6,10,,7,75,7518,1,4,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Costo,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) le significó un costo importante ,PP_4,9
664,1,6,10,,7,75,7518,1,4,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del costo,Por favor indique cuánto le costó el trámite (moneda local),PP_5,3000
664,1,6,10,,7,75,7518,1,4,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Esfuerzo de traslado,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) supuso un esfuerzo importante en términos de traslados al lugar de atención,PP_6,6
664,1,6,10,,7,75,7518,1,4,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del esfuerzo de traslado,Por favor indique la distancia que tuvo que trasladarse (en kilómetros),PP_7,1
664,1,6,10,,7,75,7518,1,4,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Imparcialidad,Recibí un trato justo durante el proceso,PP_8,10
664,1,6,10,,7,75,7518,1,4,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Sentido de los requisitos,Considero que el trámite exige requisitos de información o pasos innecesarios,PP_9,6
664,1,6,10,,7,75,7518,1,4,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Cortesía,Los funcionarios me trataron respetuosamente,PS_1,10
664,1,6,10,,7,75,7518,1,4,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Profesionalidad,Los funcionarios tenían el conocimiento suficiente como para procesar mi solicitud,PS_2,10
664,1,6,10,,7,75,7518,1,4,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Empatía,Los funcionarios tomaron en consideración los aspectos pariculares de mi situación personal,PS_3,10
664,1,6,10,,7,75,7518,1,4,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Eficiencia,"Los funcionarios hicieron un trabajo eficiente, evitando retrasos innecesarios",PS_4,10
664,1,6,10,,7,75,7518,1,4,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Honestidad,Considero que los funcionarios obraron honradamente,PS_5,10
664,1,6,10,,7,75,7518,1,4,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Accesibilidad del local,"El lugar a donde usted realizó el servicio, cuenta con facilidades de acceso para personas con capacidades diferentes (que requieren alternativas de acceso especiales) ",PU_1,6
664,1,6,10,,7,75,7518,1,4,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Usabilidad,Una vez dentro del centro de atención los pasos que tuve que realizar fueron simples (fue fácil moverse dentro de las instalaciones y encontrar los puntos de atención),PU_2,10
664,1,6,10,,7,75,7518,1,4,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Claridad,Entendí con facilidad la información proporcionada y los formularios (no necesité ayuda para completarlos),PI_2,10
664,1,6,10,,7,75,7518,1,4,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Información sobre procedimiento,Pude encontrar y acceder fácilmente a la información que necesité para realizar el trámite,PI_3,10
665,1,6,11,,7,75,759,1,3,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el gobierno,"El gobierno de mi país, me genera confianza",PC_1,4
665,1,6,11,,7,75,759,1,3,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el organismo,El organismo que presta el servicio me ha generado confianza,PG_5,10
665,1,6,11,,7,75,759,1,3,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal utilizado,¿Por cuál modalidad ha tramitado este servicio por última vez? ,PG_1,1
665,1,6,11,,7,75,759,1,3,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal de preferencia,"Si hubiera preferido utilizar otra modalidad, ¿Cuál habría utilizado? ",PG_2,2
665,1,6,11,,7,75,759,1,3,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Satisfacción explícita,En general ¿Cómo califica el grado de satisfacción de la experiencia que tuvo con el servicio?,PG_3,10
665,1,6,11,,7,75,759,1,3,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Expectativas,Cómo califica… la calidad del servicio recibido,PG_4,10
665,1,6,11,,7,75,759,1,3,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Ideal de calidad,La calidad del servicio podría mejorarse,PG_6,10
665,1,6,11,,7,75,759,1,3,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Valor,"Considero que es necesario que el gobierno ofrezca (o exija, de ser el caso) este servicio",PG_7,10
665,1,6,11,,7,75,759,1,3,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Tiempo de tramitación,Considero que el tiempo de realización del trámite (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) fue razonable,PP_1,10
665,1,6,11,,7,75,759,1,3,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (valor),Por favor indique cuánto tiempo duró el trámite,PP_2,15
665,1,6,11,,7,75,759,1,3,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (unidades),"Indique si la duración de trámite fue en meses, días, horas, o minutos. ",PP_3,4
665,1,6,11,,7,75,759,1,3,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Costo,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) le significó un costo importante ,PP_4,10
665,1,6,11,,7,75,759,1,3,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del costo,Por favor indique cuánto le costó el trámite (moneda local),PP_5,7000
665,1,6,11,,7,75,759,1,3,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Esfuerzo de traslado,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) supuso un esfuerzo importante en términos de traslados al lugar de atención,PP_6,10
669,2,1,10,,10,103,1039,2,2,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Imparcialidad,Recibí un trato justo durante el proceso,PP_8,9
665,1,6,11,,7,75,759,1,3,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del esfuerzo de traslado,Por favor indique la distancia que tuvo que trasladarse (en kilómetros),PP_7,3
665,1,6,11,,7,75,759,1,3,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Imparcialidad,Recibí un trato justo durante el proceso,PP_8,10
665,1,6,11,,7,75,759,1,3,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Sentido de los requisitos,Considero que el trámite exige requisitos de información o pasos innecesarios,PP_9,9
665,1,6,11,,7,75,759,1,3,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Cortesía,Los funcionarios me trataron respetuosamente,PS_1,10
665,1,6,11,,7,75,759,1,3,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Profesionalidad,Los funcionarios tenían el conocimiento suficiente como para procesar mi solicitud,PS_2,10
665,1,6,11,,7,75,759,1,3,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Empatía,Los funcionarios tomaron en consideración los aspectos pariculares de mi situación personal,PS_3,8
665,1,6,11,,7,75,759,1,3,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Eficiencia,"Los funcionarios hicieron un trabajo eficiente, evitando retrasos innecesarios",PS_4,10
665,1,6,11,,7,75,759,1,3,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Honestidad,Considero que los funcionarios obraron honradamente,PS_5,10
665,1,6,11,,7,75,759,1,3,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Accesibilidad del local,"El lugar a donde usted realizó el servicio, cuenta con facilidades de acceso para personas con capacidades diferentes (que requieren alternativas de acceso especiales) ",PU_1,7
665,1,6,11,,7,75,759,1,3,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Usabilidad,Una vez dentro del centro de atención los pasos que tuve que realizar fueron simples (fue fácil moverse dentro de las instalaciones y encontrar los puntos de atención),PU_2,10
665,1,6,11,,7,75,759,1,3,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Confort,El lugar de atención era agradable,PU_3,10
665,1,6,11,,7,75,759,1,3,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Claridad,Entendí con facilidad la información proporcionada y los formularios (no necesité ayuda para completarlos),PI_2,10
665,1,6,11,,7,75,759,1,3,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Información sobre procedimiento,Pude encontrar y acceder fácilmente a la información que necesité para realizar el trámite,PI_3,8
665,1,6,11,,7,75,759,1,3,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo mejor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_2,
665,1,6,11,,7,75,759,1,3,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo peor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_3,
666,2,6,3,,7,75,759,1,4,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el gobierno,"El gobierno de mi país, me genera confianza",PC_1,5
666,2,6,3,,7,75,759,1,4,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el organismo,El organismo que presta el servicio me ha generado confianza,PG_5,10
666,2,6,3,,7,75,759,1,4,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal utilizado,¿Por cuál modalidad ha tramitado este servicio por última vez? ,PG_1,1
666,2,6,3,,7,75,759,1,4,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal de preferencia,"Si hubiera preferido utilizar otra modalidad, ¿Cuál habría utilizado? ",PG_2,4
666,2,6,3,,7,75,759,1,4,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Satisfacción explícita,En general ¿Cómo califica el grado de satisfacción de la experiencia que tuvo con el servicio?,PG_3,10
666,2,6,3,,7,75,759,1,4,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Expectativas,Cómo califica… la calidad del servicio recibido,PG_4,10
666,2,6,3,,7,75,759,1,4,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Ideal de calidad,La calidad del servicio podría mejorarse,PG_6,10
666,2,6,3,,7,75,759,1,4,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Valor,"Considero que es necesario que el gobierno ofrezca (o exija, de ser el caso) este servicio",PG_7,10
666,2,6,3,,7,75,759,1,4,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Tiempo de tramitación,Considero que el tiempo de realización del trámite (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) fue razonable,PP_1,7
666,2,6,3,,7,75,759,1,4,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (valor),Por favor indique cuánto tiempo duró el trámite,PP_2,10
666,2,6,3,,7,75,759,1,4,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (unidades),"Indique si la duración de trámite fue en meses, días, horas, o minutos. ",PP_3,4
666,2,6,3,,7,75,759,1,4,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Costo,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) le significó un costo importante ,PP_4,8
666,2,6,3,,7,75,759,1,4,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del costo,Por favor indique cuánto le costó el trámite (moneda local),PP_5,3590
666,2,6,3,,7,75,759,1,4,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Esfuerzo de traslado,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) supuso un esfuerzo importante en términos de traslados al lugar de atención,PP_6,8
666,2,6,3,,7,75,759,1,4,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del esfuerzo de traslado,Por favor indique la distancia que tuvo que trasladarse (en kilómetros),PP_7,6
672,2,1,,,10,103,1032,1,3,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Honestidad,Considero que los funcionarios obraron honradamente,PS_5,7
666,2,6,3,,7,75,759,1,4,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Imparcialidad,Recibí un trato justo durante el proceso,PP_8,10
666,2,6,3,,7,75,759,1,4,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Sentido de los requisitos,Considero que el trámite exige requisitos de información o pasos innecesarios,PP_9,7
666,2,6,3,,7,75,759,1,4,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Cortesía,Los funcionarios me trataron respetuosamente,PS_1,10
666,2,6,3,,7,75,759,1,4,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Profesionalidad,Los funcionarios tenían el conocimiento suficiente como para procesar mi solicitud,PS_2,10
666,2,6,3,,7,75,759,1,4,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Empatía,Los funcionarios tomaron en consideración los aspectos pariculares de mi situación personal,PS_3,10
666,2,6,3,,7,75,759,1,4,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Eficiencia,"Los funcionarios hicieron un trabajo eficiente, evitando retrasos innecesarios",PS_4,10
666,2,6,3,,7,75,759,1,4,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Honestidad,Considero que los funcionarios obraron honradamente,PS_5,10
666,2,6,3,,7,75,759,1,4,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Accesibilidad del local,"El lugar a donde usted realizó el servicio, cuenta con facilidades de acceso para personas con capacidades diferentes (que requieren alternativas de acceso especiales) ",PU_1,4
666,2,6,3,,7,75,759,1,4,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Usabilidad,Una vez dentro del centro de atención los pasos que tuve que realizar fueron simples (fue fácil moverse dentro de las instalaciones y encontrar los puntos de atención),PU_2,7
666,2,6,3,,7,75,759,1,4,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Confort,El lugar de atención era agradable,PU_3,5
666,2,6,3,,7,75,759,1,4,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Claridad,Entendí con facilidad la información proporcionada y los formularios (no necesité ayuda para completarlos),PI_2,10
666,2,6,3,,7,75,759,1,4,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Información sobre procedimiento,Pude encontrar y acceder fácilmente a la información que necesité para realizar el trámite,PI_3,10
666,2,6,3,,7,75,759,1,4,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Tiene algún comentario o sugerencia adicional con relación a este trámite? ,PA_1,
666,2,6,3,,7,75,759,1,4,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo mejor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_2,
666,2,6,3,,7,75,759,1,4,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo peor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_3,
667,1,1,10,,10,103,10310,1,4,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el gobierno,"El gobierno de mi país, me genera confianza",PC_1,10
667,1,1,10,,10,103,10310,1,4,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el organismo,El organismo que presta el servicio me ha generado confianza,PG_5,10
667,1,1,10,,10,103,10310,1,4,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal utilizado,¿Por cuál modalidad ha tramitado este servicio por última vez? ,PG_1,1
667,1,1,10,,10,103,10310,1,4,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal de preferencia,"Si hubiera preferido utilizar otra modalidad, ¿Cuál habría utilizado? ",PG_2,2
667,1,1,10,,10,103,10310,1,4,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Satisfacción explícita,En general ¿Cómo califica el grado de satisfacción de la experiencia que tuvo con el servicio?,PG_3,10
667,1,1,10,,10,103,10310,1,4,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Expectativas,Cómo califica… la calidad del servicio recibido,PG_4,10
667,1,1,10,,10,103,10310,1,4,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Ideal de calidad,La calidad del servicio podría mejorarse,PG_6,5
667,1,1,10,,10,103,10310,1,4,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Valor,"Considero que es necesario que el gobierno ofrezca (o exija, de ser el caso) este servicio",PG_7,7
667,1,1,10,,10,103,10310,1,4,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Tiempo de tramitación,Considero que el tiempo de realización del trámite (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) fue razonable,PP_1,8
667,1,1,10,,10,103,10310,1,4,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (valor),Por favor indique cuánto tiempo duró el trámite,PP_2,1
667,1,1,10,,10,103,10310,1,4,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (unidades),"Indique si la duración de trámite fue en meses, días, horas, o minutos. ",PP_3,4
667,1,1,10,,10,103,10310,1,4,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Costo,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) le significó un costo importante ,PP_4,2
667,1,1,10,,10,103,10310,1,4,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Esfuerzo de traslado,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) supuso un esfuerzo importante en términos de traslados al lugar de atención,PP_6,6
667,1,1,10,,10,103,10310,1,4,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del esfuerzo de traslado,Por favor indique la distancia que tuvo que trasladarse (en kilómetros),PP_7,0
667,1,1,10,,10,103,10310,1,4,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Imparcialidad,Recibí un trato justo durante el proceso,PP_8,10
667,1,1,10,,10,103,10310,1,4,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Sentido de los requisitos,Considero que el trámite exige requisitos de información o pasos innecesarios,PP_9,6
667,1,1,10,,10,103,10310,1,4,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Cortesía,Los funcionarios me trataron respetuosamente,PS_1,10
667,1,1,10,,10,103,10310,1,4,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Profesionalidad,Los funcionarios tenían el conocimiento suficiente como para procesar mi solicitud,PS_2,10
667,1,1,10,,10,103,10310,1,4,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Empatía,Los funcionarios tomaron en consideración los aspectos pariculares de mi situación personal,PS_3,10
667,1,1,10,,10,103,10310,1,4,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Eficiencia,"Los funcionarios hicieron un trabajo eficiente, evitando retrasos innecesarios",PS_4,10
667,1,1,10,,10,103,10310,1,4,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Honestidad,Considero que los funcionarios obraron honradamente,PS_5,10
667,1,1,10,,10,103,10310,1,4,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Accesibilidad del local,"El lugar a donde usted realizó el servicio, cuenta con facilidades de acceso para personas con capacidades diferentes (que requieren alternativas de acceso especiales) ",PU_1,6
667,1,1,10,,10,103,10310,1,4,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Usabilidad,Una vez dentro del centro de atención los pasos que tuve que realizar fueron simples (fue fácil moverse dentro de las instalaciones y encontrar los puntos de atención),PU_2,5
667,1,1,10,,10,103,10310,1,4,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Confort,El lugar de atención era agradable,PU_3,10
668,2,1,1,,10,103,1032,1,3,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Empatía,Los funcionarios tomaron en consideración los aspectos pariculares de mi situación personal,PS_3,8
667,1,1,10,,10,103,10310,1,4,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Claridad,Entendí con facilidad la información proporcionada y los formularios (no necesité ayuda para completarlos),PI_2,5
667,1,1,10,,10,103,10310,1,4,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Información sobre procedimiento,Pude encontrar y acceder fácilmente a la información que necesité para realizar el trámite,PI_3,10
667,1,1,10,,10,103,10310,1,4,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Tiene algún comentario o sugerencia adicional con relación a este trámite? ,PA_1,
667,1,1,10,,10,103,10310,1,4,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo mejor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_2,
667,1,1,10,,10,103,10310,1,4,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo peor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_3,
668,2,1,1,,10,103,1032,1,3,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el gobierno,"El gobierno de mi país, me genera confianza",PC_1,7
668,2,1,1,,10,103,1032,1,3,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el organismo,El organismo que presta el servicio me ha generado confianza,PG_5,8
668,2,1,1,,10,103,1032,1,3,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal utilizado,¿Por cuál modalidad ha tramitado este servicio por última vez? ,PG_1,1
668,2,1,1,,10,103,1032,1,3,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal de preferencia,"Si hubiera preferido utilizar otra modalidad, ¿Cuál habría utilizado? ",PG_2,2
668,2,1,1,,10,103,1032,1,3,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Satisfacción explícita,En general ¿Cómo califica el grado de satisfacción de la experiencia que tuvo con el servicio?,PG_3,10
668,2,1,1,,10,103,1032,1,3,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Expectativas,Cómo califica… la calidad del servicio recibido,PG_4,10
668,2,1,1,,10,103,1032,1,3,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Ideal de calidad,La calidad del servicio podría mejorarse,PG_6,10
668,2,1,1,,10,103,1032,1,3,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Valor,"Considero que es necesario que el gobierno ofrezca (o exija, de ser el caso) este servicio",PG_7,6
668,2,1,1,,10,103,1032,1,3,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Tiempo de tramitación,Considero que el tiempo de realización del trámite (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) fue razonable,PP_1,10
668,2,1,1,,10,103,1032,1,3,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (valor),Por favor indique cuánto tiempo duró el trámite,PP_2,10
668,2,1,1,,10,103,1032,1,3,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (unidades),"Indique si la duración de trámite fue en meses, días, horas, o minutos. ",PP_3,4
668,2,1,1,,10,103,1032,1,3,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Costo,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) le significó un costo importante ,PP_4,1
668,2,1,1,,10,103,1032,1,3,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del costo,Por favor indique cuánto le costó el trámite (moneda local),PP_5,5000
668,2,1,1,,10,103,1032,1,3,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Esfuerzo de traslado,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) supuso un esfuerzo importante en términos de traslados al lugar de atención,PP_6,1
668,2,1,1,,10,103,1032,1,3,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del esfuerzo de traslado,Por favor indique la distancia que tuvo que trasladarse (en kilómetros),PP_7,2
668,2,1,1,,10,103,1032,1,3,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Imparcialidad,Recibí un trato justo durante el proceso,PP_8,10
668,2,1,1,,10,103,1032,1,3,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Sentido de los requisitos,Considero que el trámite exige requisitos de información o pasos innecesarios,PP_9,1
668,2,1,1,,10,103,1032,1,3,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Cortesía,Los funcionarios me trataron respetuosamente,PS_1,10
668,2,1,1,,10,103,1032,1,3,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Profesionalidad,Los funcionarios tenían el conocimiento suficiente como para procesar mi solicitud,PS_2,10
668,2,1,1,,10,103,1032,1,3,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Eficiencia,"Los funcionarios hicieron un trabajo eficiente, evitando retrasos innecesarios",PS_4,10
668,2,1,1,,10,103,1032,1,3,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Honestidad,Considero que los funcionarios obraron honradamente,PS_5,8
668,2,1,1,,10,103,1032,1,3,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Accesibilidad del local,"El lugar a donde usted realizó el servicio, cuenta con facilidades de acceso para personas con capacidades diferentes (que requieren alternativas de acceso especiales) ",PU_1,10
668,2,1,1,,10,103,1032,1,3,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Usabilidad,Una vez dentro del centro de atención los pasos que tuve que realizar fueron simples (fue fácil moverse dentro de las instalaciones y encontrar los puntos de atención),PU_2,10
668,2,1,1,,10,103,1032,1,3,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Confort,El lugar de atención era agradable,PU_3,10
668,2,1,1,,10,103,1032,1,3,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Claridad,Entendí con facilidad la información proporcionada y los formularios (no necesité ayuda para completarlos),PI_2,8
668,2,1,1,,10,103,1032,1,3,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Información sobre procedimiento,Pude encontrar y acceder fácilmente a la información que necesité para realizar el trámite,PI_3,10
668,2,1,1,,10,103,1032,1,3,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo mejor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_2,
668,2,1,1,,10,103,1032,1,3,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo peor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_3,
669,2,1,10,,10,103,1039,2,2,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el gobierno,"El gobierno de mi país, me genera confianza",PC_1,10
669,2,1,10,,10,103,1039,2,2,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el organismo,El organismo que presta el servicio me ha generado confianza,PG_5,9
669,2,1,10,,10,103,1039,2,2,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal utilizado,¿Por cuál modalidad ha tramitado este servicio por última vez? ,PG_1,1
669,2,1,10,,10,103,1039,2,2,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal de preferencia,"Si hubiera preferido utilizar otra modalidad, ¿Cuál habría utilizado? ",PG_2,4
669,2,1,10,,10,103,1039,2,2,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Satisfacción explícita,En general ¿Cómo califica el grado de satisfacción de la experiencia que tuvo con el servicio?,PG_3,10
669,2,1,10,,10,103,1039,2,2,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Expectativas,Cómo califica… la calidad del servicio recibido,PG_4,7
669,2,1,10,,10,103,1039,2,2,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Ideal de calidad,La calidad del servicio podría mejorarse,PG_6,10
669,2,1,10,,10,103,1039,2,2,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Valor,"Considero que es necesario que el gobierno ofrezca (o exija, de ser el caso) este servicio",PG_7,6
669,2,1,10,,10,103,1039,2,2,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Tiempo de tramitación,Considero que el tiempo de realización del trámite (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) fue razonable,PP_1,3
669,2,1,10,,10,103,1039,2,2,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (valor),Por favor indique cuánto tiempo duró el trámite,PP_2,12
669,2,1,10,,10,103,1039,2,2,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (unidades),"Indique si la duración de trámite fue en meses, días, horas, o minutos. ",PP_3,2
669,2,1,10,,10,103,1039,2,2,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Costo,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) le significó un costo importante ,PP_4,1
669,2,1,10,,10,103,1039,2,2,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del costo,Por favor indique cuánto le costó el trámite (moneda local),PP_5,3200
669,2,1,10,,10,103,1039,2,2,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Esfuerzo de traslado,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) supuso un esfuerzo importante en términos de traslados al lugar de atención,PP_6,1
669,2,1,10,,10,103,1039,2,2,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Sentido de los requisitos,Considero que el trámite exige requisitos de información o pasos innecesarios,PP_9,1
669,2,1,10,,10,103,1039,2,2,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Cortesía,Los funcionarios me trataron respetuosamente,PS_1,10
669,2,1,10,,10,103,1039,2,2,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Profesionalidad,Los funcionarios tenían el conocimiento suficiente como para procesar mi solicitud,PS_2,10
669,2,1,10,,10,103,1039,2,2,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Empatía,Los funcionarios tomaron en consideración los aspectos pariculares de mi situación personal,PS_3,8
669,2,1,10,,10,103,1039,2,2,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Eficiencia,"Los funcionarios hicieron un trabajo eficiente, evitando retrasos innecesarios",PS_4,5
669,2,1,10,,10,103,1039,2,2,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Honestidad,Considero que los funcionarios obraron honradamente,PS_5,10
669,2,1,10,,10,103,1039,2,2,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Accesibilidad del local,"El lugar a donde usted realizó el servicio, cuenta con facilidades de acceso para personas con capacidades diferentes (que requieren alternativas de acceso especiales) ",PU_1,1
669,2,1,10,,10,103,1039,2,2,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Usabilidad,Una vez dentro del centro de atención los pasos que tuve que realizar fueron simples (fue fácil moverse dentro de las instalaciones y encontrar los puntos de atención),PU_2,1
669,2,1,10,,10,103,1039,2,2,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Confort,El lugar de atención era agradable,PU_3,1
669,2,1,10,,10,103,1039,2,2,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Claridad,Entendí con facilidad la información proporcionada y los formularios (no necesité ayuda para completarlos),PI_2,1
669,2,1,10,,10,103,1039,2,2,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Información sobre procedimiento,Pude encontrar y acceder fácilmente a la información que necesité para realizar el trámite,PI_3,1
670,1,1,10,,10,103,1031,1,4,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el gobierno,"El gobierno de mi país, me genera confianza",PC_1,6
670,1,1,10,,10,103,1031,1,4,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el organismo,El organismo que presta el servicio me ha generado confianza,PG_5,9
670,1,1,10,,10,103,1031,1,4,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal utilizado,¿Por cuál modalidad ha tramitado este servicio por última vez? ,PG_1,1
670,1,1,10,,10,103,1031,1,4,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal de preferencia,"Si hubiera preferido utilizar otra modalidad, ¿Cuál habría utilizado? ",PG_2,4
670,1,1,10,,10,103,1031,1,4,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Satisfacción explícita,En general ¿Cómo califica el grado de satisfacción de la experiencia que tuvo con el servicio?,PG_3,10
670,1,1,10,,10,103,1031,1,4,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Expectativas,Cómo califica… la calidad del servicio recibido,PG_4,8
670,1,1,10,,10,103,1031,1,4,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Ideal de calidad,La calidad del servicio podría mejorarse,PG_6,6
670,1,1,10,,10,103,1031,1,4,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Valor,"Considero que es necesario que el gobierno ofrezca (o exija, de ser el caso) este servicio",PG_7,10
670,1,1,10,,10,103,1031,1,4,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Tiempo de tramitación,Considero que el tiempo de realización del trámite (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) fue razonable,PP_1,7
670,1,1,10,,10,103,1031,1,4,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Costo,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) le significó un costo importante ,PP_4,4
670,1,1,10,,10,103,1031,1,4,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del costo,Por favor indique cuánto le costó el trámite (moneda local),PP_5,3600
670,1,1,10,,10,103,1031,1,4,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Esfuerzo de traslado,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) supuso un esfuerzo importante en términos de traslados al lugar de atención,PP_6,5
674,1,1,10,,10,103,1038,1,4,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el gobierno,"El gobierno de mi país, me genera confianza",PC_1,1
670,1,1,10,,10,103,1031,1,4,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del esfuerzo de traslado,Por favor indique la distancia que tuvo que trasladarse (en kilómetros),PP_7,18
670,1,1,10,,10,103,1031,1,4,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Imparcialidad,Recibí un trato justo durante el proceso,PP_8,9
670,1,1,10,,10,103,1031,1,4,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Sentido de los requisitos,Considero que el trámite exige requisitos de información o pasos innecesarios,PP_9,5
670,1,1,10,,10,103,1031,1,4,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Cortesía,Los funcionarios me trataron respetuosamente,PS_1,9
670,1,1,10,,10,103,1031,1,4,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Profesionalidad,Los funcionarios tenían el conocimiento suficiente como para procesar mi solicitud,PS_2,9
670,1,1,10,,10,103,1031,1,4,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Empatía,Los funcionarios tomaron en consideración los aspectos pariculares de mi situación personal,PS_3,10
670,1,1,10,,10,103,1031,1,4,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Eficiencia,"Los funcionarios hicieron un trabajo eficiente, evitando retrasos innecesarios",PS_4,9
670,1,1,10,,10,103,1031,1,4,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Honestidad,Considero que los funcionarios obraron honradamente,PS_5,9
670,1,1,10,,10,103,1031,1,4,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Accesibilidad del local,"El lugar a donde usted realizó el servicio, cuenta con facilidades de acceso para personas con capacidades diferentes (que requieren alternativas de acceso especiales) ",PU_1,10
670,1,1,10,,10,103,1031,1,4,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Usabilidad,Una vez dentro del centro de atención los pasos que tuve que realizar fueron simples (fue fácil moverse dentro de las instalaciones y encontrar los puntos de atención),PU_2,9
670,1,1,10,,10,103,1031,1,4,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Confort,El lugar de atención era agradable,PU_3,7
670,1,1,10,,10,103,1031,1,4,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Claridad,Entendí con facilidad la información proporcionada y los formularios (no necesité ayuda para completarlos),PI_2,9
670,1,1,10,,10,103,1031,1,4,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Información sobre procedimiento,Pude encontrar y acceder fácilmente a la información que necesité para realizar el trámite,PI_3,10
671,1,1,11,,10,103,10310,3,4,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el gobierno,"El gobierno de mi país, me genera confianza",PC_1,1
671,1,1,11,,10,103,10310,3,4,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el organismo,El organismo que presta el servicio me ha generado confianza,PG_5,6
671,1,1,11,,10,103,10310,3,4,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal utilizado,¿Por cuál modalidad ha tramitado este servicio por última vez? ,PG_1,1
671,1,1,11,,10,103,10310,3,4,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal de preferencia,"Si hubiera preferido utilizar otra modalidad, ¿Cuál habría utilizado? ",PG_2,4
671,1,1,11,,10,103,10310,3,4,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Satisfacción explícita,En general ¿Cómo califica el grado de satisfacción de la experiencia que tuvo con el servicio?,PG_3,8
671,1,1,11,,10,103,10310,3,4,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Expectativas,Cómo califica… la calidad del servicio recibido,PG_4,7
671,1,1,11,,10,103,10310,3,4,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Ideal de calidad,La calidad del servicio podría mejorarse,PG_6,7
671,1,1,11,,10,103,10310,3,4,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Valor,"Considero que es necesario que el gobierno ofrezca (o exija, de ser el caso) este servicio",PG_7,2
671,1,1,11,,10,103,10310,3,4,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Tiempo de tramitación,Considero que el tiempo de realización del trámite (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) fue razonable,PP_1,7
671,1,1,11,,10,103,10310,3,4,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (valor),Por favor indique cuánto tiempo duró el trámite,PP_2,1
671,1,1,11,,10,103,10310,3,4,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (unidades),"Indique si la duración de trámite fue en meses, días, horas, o minutos. ",PP_3,1
671,1,1,11,,10,103,10310,3,4,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Costo,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) le significó un costo importante ,PP_4,6
671,1,1,11,,10,103,10310,3,4,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del costo,Por favor indique cuánto le costó el trámite (moneda local),PP_5,5000
671,1,1,11,,10,103,10310,3,4,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Esfuerzo de traslado,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) supuso un esfuerzo importante en términos de traslados al lugar de atención,PP_6,6
671,1,1,11,,10,103,10310,3,4,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del esfuerzo de traslado,Por favor indique la distancia que tuvo que trasladarse (en kilómetros),PP_7,20
671,1,1,11,,10,103,10310,3,4,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Imparcialidad,Recibí un trato justo durante el proceso,PP_8,8
671,1,1,11,,10,103,10310,3,4,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Sentido de los requisitos,Considero que el trámite exige requisitos de información o pasos innecesarios,PP_9,5
671,1,1,11,,10,103,10310,3,4,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Cortesía,Los funcionarios me trataron respetuosamente,PS_1,8
671,1,1,11,,10,103,10310,3,4,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Profesionalidad,Los funcionarios tenían el conocimiento suficiente como para procesar mi solicitud,PS_2,8
671,1,1,11,,10,103,10310,3,4,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Empatía,Los funcionarios tomaron en consideración los aspectos pariculares de mi situación personal,PS_3,6
671,1,1,11,,10,103,10310,3,4,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Eficiencia,"Los funcionarios hicieron un trabajo eficiente, evitando retrasos innecesarios",PS_4,8
671,1,1,11,,10,103,10310,3,4,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Honestidad,Considero que los funcionarios obraron honradamente,PS_5,8
671,1,1,11,,10,103,10310,3,4,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Accesibilidad del local,"El lugar a donde usted realizó el servicio, cuenta con facilidades de acceso para personas con capacidades diferentes (que requieren alternativas de acceso especiales) ",PU_1,8
671,1,1,11,,10,103,10310,3,4,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Usabilidad,Una vez dentro del centro de atención los pasos que tuve que realizar fueron simples (fue fácil moverse dentro de las instalaciones y encontrar los puntos de atención),PU_2,8
671,1,1,11,,10,103,10310,3,4,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Confort,El lugar de atención era agradable,PU_3,8
671,1,1,11,,10,103,10310,3,4,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Claridad,Entendí con facilidad la información proporcionada y los formularios (no necesité ayuda para completarlos),PI_2,7
671,1,1,11,,10,103,10310,3,4,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Información sobre procedimiento,Pude encontrar y acceder fácilmente a la información que necesité para realizar el trámite,PI_3,8
672,2,1,,,10,103,1032,1,3,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el gobierno,"El gobierno de mi país, me genera confianza",PC_1,3
672,2,1,,,10,103,1032,1,3,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el organismo,El organismo que presta el servicio me ha generado confianza,PG_5,6
672,2,1,,,10,103,1032,1,3,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal utilizado,¿Por cuál modalidad ha tramitado este servicio por última vez? ,PG_1,1
672,2,1,,,10,103,1032,1,3,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal de preferencia,"Si hubiera preferido utilizar otra modalidad, ¿Cuál habría utilizado? ",PG_2,4
672,2,1,,,10,103,1032,1,3,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Satisfacción explícita,En general ¿Cómo califica el grado de satisfacción de la experiencia que tuvo con el servicio?,PG_3,7
672,2,1,,,10,103,1032,1,3,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Expectativas,Cómo califica… la calidad del servicio recibido,PG_4,7
672,2,1,,,10,103,1032,1,3,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Ideal de calidad,La calidad del servicio podría mejorarse,PG_6,8
672,2,1,,,10,103,1032,1,3,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Valor,"Considero que es necesario que el gobierno ofrezca (o exija, de ser el caso) este servicio",PG_7,7
672,2,1,,,10,103,1032,1,3,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Tiempo de tramitación,Considero que el tiempo de realización del trámite (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) fue razonable,PP_1,7
672,2,1,,,10,103,1032,1,3,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (valor),Por favor indique cuánto tiempo duró el trámite,PP_2,20
672,2,1,,,10,103,1032,1,3,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (unidades),"Indique si la duración de trámite fue en meses, días, horas, o minutos. ",PP_3,4
672,2,1,,,10,103,1032,1,3,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Costo,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) le significó un costo importante ,PP_4,6
672,2,1,,,10,103,1032,1,3,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del costo,Por favor indique cuánto le costó el trámite (moneda local),PP_5,3000
672,2,1,,,10,103,1032,1,3,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Esfuerzo de traslado,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) supuso un esfuerzo importante en términos de traslados al lugar de atención,PP_6,7
672,2,1,,,10,103,1032,1,3,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del esfuerzo de traslado,Por favor indique la distancia que tuvo que trasladarse (en kilómetros),PP_7,2
672,2,1,,,10,103,1032,1,3,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Imparcialidad,Recibí un trato justo durante el proceso,PP_8,6
672,2,1,,,10,103,1032,1,3,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Sentido de los requisitos,Considero que el trámite exige requisitos de información o pasos innecesarios,PP_9,6
672,2,1,,,10,103,1032,1,3,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Cortesía,Los funcionarios me trataron respetuosamente,PS_1,6
672,2,1,,,10,103,1032,1,3,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Profesionalidad,Los funcionarios tenían el conocimiento suficiente como para procesar mi solicitud,PS_2,6
672,2,1,,,10,103,1032,1,3,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Empatía,Los funcionarios tomaron en consideración los aspectos pariculares de mi situación personal,PS_3,7
672,2,1,,,10,103,1032,1,3,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Eficiencia,"Los funcionarios hicieron un trabajo eficiente, evitando retrasos innecesarios",PS_4,6
672,2,1,,,10,103,1032,1,3,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Accesibilidad del local,"El lugar a donde usted realizó el servicio, cuenta con facilidades de acceso para personas con capacidades diferentes (que requieren alternativas de acceso especiales) ",PU_1,6
672,2,1,,,10,103,1032,1,3,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Usabilidad,Una vez dentro del centro de atención los pasos que tuve que realizar fueron simples (fue fácil moverse dentro de las instalaciones y encontrar los puntos de atención),PU_2,5
672,2,1,,,10,103,1032,1,3,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Confort,El lugar de atención era agradable,PU_3,6
672,2,1,,,10,103,1032,1,3,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Claridad,Entendí con facilidad la información proporcionada y los formularios (no necesité ayuda para completarlos),PI_2,5
672,2,1,,,10,103,1032,1,3,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Información sobre procedimiento,Pude encontrar y acceder fácilmente a la información que necesité para realizar el trámite,PI_3,5
672,2,1,,,10,103,1032,1,3,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo mejor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_2,
673,1,1,1,,10,103,1031,1,7,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el gobierno,"El gobierno de mi país, me genera confianza",PC_1,2
673,1,1,1,,10,103,1031,1,7,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el organismo,El organismo que presta el servicio me ha generado confianza,PG_5,6
673,1,1,1,,10,103,1031,1,7,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal utilizado,¿Por cuál modalidad ha tramitado este servicio por última vez? ,PG_1,1
673,1,1,1,,10,103,1031,1,7,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal de preferencia,"Si hubiera preferido utilizar otra modalidad, ¿Cuál habría utilizado? ",PG_2,2
673,1,1,1,,10,103,1031,1,7,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Satisfacción explícita,En general ¿Cómo califica el grado de satisfacción de la experiencia que tuvo con el servicio?,PG_3,4
673,1,1,1,,10,103,1031,1,7,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Expectativas,Cómo califica… la calidad del servicio recibido,PG_4,4
673,1,1,1,,10,103,1031,1,7,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Ideal de calidad,La calidad del servicio podría mejorarse,PG_6,7
673,1,1,1,,10,103,1031,1,7,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Valor,"Considero que es necesario que el gobierno ofrezca (o exija, de ser el caso) este servicio",PG_7,7
673,1,1,1,,10,103,1031,1,7,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Tiempo de tramitación,Considero que el tiempo de realización del trámite (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) fue razonable,PP_1,4
673,1,1,1,,10,103,1031,1,7,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (valor),Por favor indique cuánto tiempo duró el trámite,PP_2,15
673,1,1,1,,10,103,1031,1,7,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (unidades),"Indique si la duración de trámite fue en meses, días, horas, o minutos. ",PP_3,2
673,1,1,1,,10,103,1031,1,7,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Costo,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) le significó un costo importante ,PP_4,6
673,1,1,1,,10,103,1031,1,7,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del costo,Por favor indique cuánto le costó el trámite (moneda local),PP_5,3600
673,1,1,1,,10,103,1031,1,7,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Esfuerzo de traslado,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) supuso un esfuerzo importante en términos de traslados al lugar de atención,PP_6,6
673,1,1,1,,10,103,1031,1,7,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del esfuerzo de traslado,Por favor indique la distancia que tuvo que trasladarse (en kilómetros),PP_7,15
673,1,1,1,,10,103,1031,1,7,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Imparcialidad,Recibí un trato justo durante el proceso,PP_8,5
673,1,1,1,,10,103,1031,1,7,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Sentido de los requisitos,Considero que el trámite exige requisitos de información o pasos innecesarios,PP_9,4
673,1,1,1,,10,103,1031,1,7,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Cortesía,Los funcionarios me trataron respetuosamente,PS_1,5
673,1,1,1,,10,103,1031,1,7,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Profesionalidad,Los funcionarios tenían el conocimiento suficiente como para procesar mi solicitud,PS_2,8
673,1,1,1,,10,103,1031,1,7,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Empatía,Los funcionarios tomaron en consideración los aspectos pariculares de mi situación personal,PS_3,7
673,1,1,1,,10,103,1031,1,7,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Eficiencia,"Los funcionarios hicieron un trabajo eficiente, evitando retrasos innecesarios",PS_4,7
673,1,1,1,,10,103,1031,1,7,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Honestidad,Considero que los funcionarios obraron honradamente,PS_5,6
673,1,1,1,,10,103,1031,1,7,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Accesibilidad del local,"El lugar a donde usted realizó el servicio, cuenta con facilidades de acceso para personas con capacidades diferentes (que requieren alternativas de acceso especiales) ",PU_1,6
673,1,1,1,,10,103,1031,1,7,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Usabilidad,Una vez dentro del centro de atención los pasos que tuve que realizar fueron simples (fue fácil moverse dentro de las instalaciones y encontrar los puntos de atención),PU_2,7
673,1,1,1,,10,103,1031,1,7,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Confort,El lugar de atención era agradable,PU_3,4
673,1,1,1,,10,103,1031,1,7,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Claridad,Entendí con facilidad la información proporcionada y los formularios (no necesité ayuda para completarlos),PI_2,7
673,1,1,1,,10,103,1031,1,7,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Información sobre procedimiento,Pude encontrar y acceder fácilmente a la información que necesité para realizar el trámite,PI_3,7
674,1,1,10,,10,103,1038,1,4,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el organismo,El organismo que presta el servicio me ha generado confianza,PG_5,2
674,1,1,10,,10,103,1038,1,4,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal utilizado,¿Por cuál modalidad ha tramitado este servicio por última vez? ,PG_1,1
674,1,1,10,,10,103,1038,1,4,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal de preferencia,"Si hubiera preferido utilizar otra modalidad, ¿Cuál habría utilizado? ",PG_2,2
674,1,1,10,,10,103,1038,1,4,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Satisfacción explícita,En general ¿Cómo califica el grado de satisfacción de la experiencia que tuvo con el servicio?,PG_3,3
674,1,1,10,,10,103,1038,1,4,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Expectativas,Cómo califica… la calidad del servicio recibido,PG_4,4
674,1,1,10,,10,103,1038,1,4,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Valor,"Considero que es necesario que el gobierno ofrezca (o exija, de ser el caso) este servicio",PG_7,10
674,1,1,10,,10,103,1038,1,4,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Tiempo de tramitación,Considero que el tiempo de realización del trámite (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) fue razonable,PP_1,5
674,1,1,10,,10,103,1038,1,4,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (valor),Por favor indique cuánto tiempo duró el trámite,PP_2,20
674,1,1,10,,10,103,1038,1,4,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (unidades),"Indique si la duración de trámite fue en meses, días, horas, o minutos. ",PP_3,4
674,1,1,10,,10,103,1038,1,4,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Costo,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) le significó un costo importante ,PP_4,6
674,1,1,10,,10,103,1038,1,4,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del costo,Por favor indique cuánto le costó el trámite (moneda local),PP_5,3600
674,1,1,10,,10,103,1038,1,4,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Esfuerzo de traslado,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) supuso un esfuerzo importante en términos de traslados al lugar de atención,PP_6,3
674,1,1,10,,10,103,1038,1,4,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del esfuerzo de traslado,Por favor indique la distancia que tuvo que trasladarse (en kilómetros),PP_7,2
674,1,1,10,,10,103,1038,1,4,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Imparcialidad,Recibí un trato justo durante el proceso,PP_8,4
674,1,1,10,,10,103,1038,1,4,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Sentido de los requisitos,Considero que el trámite exige requisitos de información o pasos innecesarios,PP_9,1
674,1,1,10,,10,103,1038,1,4,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Cortesía,Los funcionarios me trataron respetuosamente,PS_1,4
674,1,1,10,,10,103,1038,1,4,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Profesionalidad,Los funcionarios tenían el conocimiento suficiente como para procesar mi solicitud,PS_2,5
674,1,1,10,,10,103,1038,1,4,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Empatía,Los funcionarios tomaron en consideración los aspectos pariculares de mi situación personal,PS_3,8
674,1,1,10,,10,103,1038,1,4,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Eficiencia,"Los funcionarios hicieron un trabajo eficiente, evitando retrasos innecesarios",PS_4,4
674,1,1,10,,10,103,1038,1,4,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Honestidad,Considero que los funcionarios obraron honradamente,PS_5,8
674,1,1,10,,10,103,1038,1,4,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Accesibilidad del local,"El lugar a donde usted realizó el servicio, cuenta con facilidades de acceso para personas con capacidades diferentes (que requieren alternativas de acceso especiales) ",PU_1,6
674,1,1,10,,10,103,1038,1,4,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Usabilidad,Una vez dentro del centro de atención los pasos que tuve que realizar fueron simples (fue fácil moverse dentro de las instalaciones y encontrar los puntos de atención),PU_2,6
674,1,1,10,,10,103,1038,1,4,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Confort,El lugar de atención era agradable,PU_3,2
674,1,1,10,,10,103,1038,1,4,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Claridad,Entendí con facilidad la información proporcionada y los formularios (no necesité ayuda para completarlos),PI_2,6
674,1,1,10,,10,103,1038,1,4,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Información sobre procedimiento,Pude encontrar y acceder fácilmente a la información que necesité para realizar el trámite,PI_3,7
675,1,1,10,,10,103,1032,1,3,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el gobierno,"El gobierno de mi país, me genera confianza",PC_1,1
675,1,1,10,,10,103,1032,1,3,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el organismo,El organismo que presta el servicio me ha generado confianza,PG_5,2
675,1,1,10,,10,103,1032,1,3,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal utilizado,¿Por cuál modalidad ha tramitado este servicio por última vez? ,PG_1,1
675,1,1,10,,10,103,1032,1,3,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal de preferencia,"Si hubiera preferido utilizar otra modalidad, ¿Cuál habría utilizado? ",PG_2,2
675,1,1,10,,10,103,1032,1,3,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Satisfacción explícita,En general ¿Cómo califica el grado de satisfacción de la experiencia que tuvo con el servicio?,PG_3,4
675,1,1,10,,10,103,1032,1,3,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Expectativas,Cómo califica… la calidad del servicio recibido,PG_4,4
675,1,1,10,,10,103,1032,1,3,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Ideal de calidad,La calidad del servicio podría mejorarse,PG_6,1
675,1,1,10,,10,103,1032,1,3,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Valor,"Considero que es necesario que el gobierno ofrezca (o exija, de ser el caso) este servicio",PG_7,1
677,2,2,1,,10,103,1034,1,5,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Valor,"Considero que es necesario que el gobierno ofrezca (o exija, de ser el caso) este servicio",PG_7,7
675,1,1,10,,10,103,1032,1,3,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Tiempo de tramitación,Considero que el tiempo de realización del trámite (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) fue razonable,PP_1,2
675,1,1,10,,10,103,1032,1,3,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (valor),Por favor indique cuánto tiempo duró el trámite,PP_2,1
675,1,1,10,,10,103,1032,1,3,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (unidades),"Indique si la duración de trámite fue en meses, días, horas, o minutos. ",PP_3,1
675,1,1,10,,10,103,1032,1,3,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Costo,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) le significó un costo importante ,PP_4,6
675,1,1,10,,10,103,1032,1,3,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del costo,Por favor indique cuánto le costó el trámite (moneda local),PP_5,3600
675,1,1,10,,10,103,1032,1,3,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Esfuerzo de traslado,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) supuso un esfuerzo importante en términos de traslados al lugar de atención,PP_6,4
675,1,1,10,,10,103,1032,1,3,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del esfuerzo de traslado,Por favor indique la distancia que tuvo que trasladarse (en kilómetros),PP_7,2
675,1,1,10,,10,103,1032,1,3,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Imparcialidad,Recibí un trato justo durante el proceso,PP_8,3
675,1,1,10,,10,103,1032,1,3,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Sentido de los requisitos,Considero que el trámite exige requisitos de información o pasos innecesarios,PP_9,4
675,1,1,10,,10,103,1032,1,3,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Cortesía,Los funcionarios me trataron respetuosamente,PS_1,4
675,1,1,10,,10,103,1032,1,3,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Profesionalidad,Los funcionarios tenían el conocimiento suficiente como para procesar mi solicitud,PS_2,5
675,1,1,10,,10,103,1032,1,3,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Empatía,Los funcionarios tomaron en consideración los aspectos pariculares de mi situación personal,PS_3,6
675,1,1,10,,10,103,1032,1,3,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Eficiencia,"Los funcionarios hicieron un trabajo eficiente, evitando retrasos innecesarios",PS_4,2
675,1,1,10,,10,103,1032,1,3,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Honestidad,Considero que los funcionarios obraron honradamente,PS_5,5
675,1,1,10,,10,103,1032,1,3,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Accesibilidad del local,"El lugar a donde usted realizó el servicio, cuenta con facilidades de acceso para personas con capacidades diferentes (que requieren alternativas de acceso especiales) ",PU_1,7
675,1,1,10,,10,103,1032,1,3,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Usabilidad,Una vez dentro del centro de atención los pasos que tuve que realizar fueron simples (fue fácil moverse dentro de las instalaciones y encontrar los puntos de atención),PU_2,7
675,1,1,10,,10,103,1032,1,3,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Confort,El lugar de atención era agradable,PU_3,4
675,1,1,10,,10,103,1032,1,3,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Claridad,Entendí con facilidad la información proporcionada y los formularios (no necesité ayuda para completarlos),PI_2,7
675,1,1,10,,10,103,1032,1,3,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Información sobre procedimiento,Pude encontrar y acceder fácilmente a la información que necesité para realizar el trámite,PI_3,7
675,1,1,10,,10,103,1032,1,3,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Tiene algún comentario o sugerencia adicional con relación a este trámite? ,PA_1,
675,1,1,10,,10,103,1032,1,3,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo peor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_3,
676,1,2,10,,10,103,1032,1,3,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el gobierno,"El gobierno de mi país, me genera confianza",PC_1,5
676,1,2,10,,10,103,1032,1,3,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el organismo,El organismo que presta el servicio me ha generado confianza,PG_5,8
676,1,2,10,,10,103,1032,1,3,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal utilizado,¿Por cuál modalidad ha tramitado este servicio por última vez? ,PG_1,1
676,1,2,10,,10,103,1032,1,3,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal de preferencia,"Si hubiera preferido utilizar otra modalidad, ¿Cuál habría utilizado? ",PG_2,4
676,1,2,10,,10,103,1032,1,3,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Satisfacción explícita,En general ¿Cómo califica el grado de satisfacción de la experiencia que tuvo con el servicio?,PG_3,8
676,1,2,10,,10,103,1032,1,3,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Expectativas,Cómo califica… la calidad del servicio recibido,PG_4,7
676,1,2,10,,10,103,1032,1,3,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Ideal de calidad,La calidad del servicio podría mejorarse,PG_6,7
676,1,2,10,,10,103,1032,1,3,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Valor,"Considero que es necesario que el gobierno ofrezca (o exija, de ser el caso) este servicio",PG_7,6
676,1,2,10,,10,103,1032,1,3,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Tiempo de tramitación,Considero que el tiempo de realización del trámite (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) fue razonable,PP_1,5
676,1,2,10,,10,103,1032,1,3,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (valor),Por favor indique cuánto tiempo duró el trámite,PP_2,10
676,1,2,10,,10,103,1032,1,3,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (unidades),"Indique si la duración de trámite fue en meses, días, horas, o minutos. ",PP_3,2
676,1,2,10,,10,103,1032,1,3,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Costo,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) le significó un costo importante ,PP_4,4
676,1,2,10,,10,103,1032,1,3,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del costo,Por favor indique cuánto le costó el trámite (moneda local),PP_5,3600
676,1,2,10,,10,103,1032,1,3,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Esfuerzo de traslado,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) supuso un esfuerzo importante en términos de traslados al lugar de atención,PP_6,4
676,1,2,10,,10,103,1032,1,3,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del esfuerzo de traslado,Por favor indique la distancia que tuvo que trasladarse (en kilómetros),PP_7,3
676,1,2,10,,10,103,1032,1,3,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Imparcialidad,Recibí un trato justo durante el proceso,PP_8,10
676,1,2,10,,10,103,1032,1,3,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Sentido de los requisitos,Considero que el trámite exige requisitos de información o pasos innecesarios,PP_9,2
676,1,2,10,,10,103,1032,1,3,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Cortesía,Los funcionarios me trataron respetuosamente,PS_1,10
676,1,2,10,,10,103,1032,1,3,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Profesionalidad,Los funcionarios tenían el conocimiento suficiente como para procesar mi solicitud,PS_2,10
676,1,2,10,,10,103,1032,1,3,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Empatía,Los funcionarios tomaron en consideración los aspectos pariculares de mi situación personal,PS_3,8
676,1,2,10,,10,103,1032,1,3,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Eficiencia,"Los funcionarios hicieron un trabajo eficiente, evitando retrasos innecesarios",PS_4,10
676,1,2,10,,10,103,1032,1,3,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Honestidad,Considero que los funcionarios obraron honradamente,PS_5,10
676,1,2,10,,10,103,1032,1,3,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Accesibilidad del local,"El lugar a donde usted realizó el servicio, cuenta con facilidades de acceso para personas con capacidades diferentes (que requieren alternativas de acceso especiales) ",PU_1,10
676,1,2,10,,10,103,1032,1,3,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Usabilidad,Una vez dentro del centro de atención los pasos que tuve que realizar fueron simples (fue fácil moverse dentro de las instalaciones y encontrar los puntos de atención),PU_2,8
676,1,2,10,,10,103,1032,1,3,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Confort,El lugar de atención era agradable,PU_3,6
676,1,2,10,,10,103,1032,1,3,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Claridad,Entendí con facilidad la información proporcionada y los formularios (no necesité ayuda para completarlos),PI_2,4
676,1,2,10,,10,103,1032,1,3,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Información sobre procedimiento,Pude encontrar y acceder fácilmente a la información que necesité para realizar el trámite,PI_3,8
676,1,2,10,,10,103,1032,1,3,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Tiene algún comentario o sugerencia adicional con relación a este trámite? ,PA_1,
676,1,2,10,,10,103,1032,1,3,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo mejor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_2,
676,1,2,10,,10,103,1032,1,3,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo peor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_3,
677,2,2,1,,10,103,1034,1,5,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el gobierno,"El gobierno de mi país, me genera confianza",PC_1,1
677,2,2,1,,10,103,1034,1,5,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el organismo,El organismo que presta el servicio me ha generado confianza,PG_5,3
677,2,2,1,,10,103,1034,1,5,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal utilizado,¿Por cuál modalidad ha tramitado este servicio por última vez? ,PG_1,1
677,2,2,1,,10,103,1034,1,5,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal de preferencia,"Si hubiera preferido utilizar otra modalidad, ¿Cuál habría utilizado? ",PG_2,2
677,2,2,1,,10,103,1034,1,5,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Satisfacción explícita,En general ¿Cómo califica el grado de satisfacción de la experiencia que tuvo con el servicio?,PG_3,6
677,2,2,1,,10,103,1034,1,5,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Expectativas,Cómo califica… la calidad del servicio recibido,PG_4,6
677,2,2,1,,10,103,1034,1,5,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Ideal de calidad,La calidad del servicio podría mejorarse,PG_6,9
677,2,2,1,,10,103,1034,1,5,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Tiempo de tramitación,Considero que el tiempo de realización del trámite (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) fue razonable,PP_1,4
677,2,2,1,,10,103,1034,1,5,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Costo,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) le significó un costo importante ,PP_4,6
677,2,2,1,,10,103,1034,1,5,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del costo,Por favor indique cuánto le costó el trámite (moneda local),PP_5,3500
677,2,2,1,,10,103,1034,1,5,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Esfuerzo de traslado,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) supuso un esfuerzo importante en términos de traslados al lugar de atención,PP_6,9
677,2,2,1,,10,103,1034,1,5,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del esfuerzo de traslado,Por favor indique la distancia que tuvo que trasladarse (en kilómetros),PP_7,14
677,2,2,1,,10,103,1034,1,5,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Imparcialidad,Recibí un trato justo durante el proceso,PP_8,4
677,2,2,1,,10,103,1034,1,5,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Sentido de los requisitos,Considero que el trámite exige requisitos de información o pasos innecesarios,PP_9,5
677,2,2,1,,10,103,1034,1,5,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Cortesía,Los funcionarios me trataron respetuosamente,PS_1,5
677,2,2,1,,10,103,1034,1,5,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Profesionalidad,Los funcionarios tenían el conocimiento suficiente como para procesar mi solicitud,PS_2,3
677,2,2,1,,10,103,1034,1,5,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Empatía,Los funcionarios tomaron en consideración los aspectos pariculares de mi situación personal,PS_3,3
677,2,2,1,,10,103,1034,1,5,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Eficiencia,"Los funcionarios hicieron un trabajo eficiente, evitando retrasos innecesarios",PS_4,3
677,2,2,1,,10,103,1034,1,5,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Honestidad,Considero que los funcionarios obraron honradamente,PS_5,6
677,2,2,1,,10,103,1034,1,5,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Accesibilidad del local,"El lugar a donde usted realizó el servicio, cuenta con facilidades de acceso para personas con capacidades diferentes (que requieren alternativas de acceso especiales) ",PU_1,6
677,2,2,1,,10,103,1034,1,5,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Usabilidad,Una vez dentro del centro de atención los pasos que tuve que realizar fueron simples (fue fácil moverse dentro de las instalaciones y encontrar los puntos de atención),PU_2,7
677,2,2,1,,10,103,1034,1,5,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Confort,El lugar de atención era agradable,PU_3,5
677,2,2,1,,10,103,1034,1,5,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Claridad,Entendí con facilidad la información proporcionada y los formularios (no necesité ayuda para completarlos),PI_2,7
677,2,2,1,,10,103,1034,1,5,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Información sobre procedimiento,Pude encontrar y acceder fácilmente a la información que necesité para realizar el trámite,PI_3,6
678,2,2,10,,10,103,1035,1,4,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el gobierno,"El gobierno de mi país, me genera confianza",PC_1,6
678,2,2,10,,10,103,1035,1,4,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el organismo,El organismo que presta el servicio me ha generado confianza,PG_5,7
678,2,2,10,,10,103,1035,1,4,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal utilizado,¿Por cuál modalidad ha tramitado este servicio por última vez? ,PG_1,1
678,2,2,10,,10,103,1035,1,4,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal de preferencia,"Si hubiera preferido utilizar otra modalidad, ¿Cuál habría utilizado? ",PG_2,2
678,2,2,10,,10,103,1035,1,4,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Satisfacción explícita,En general ¿Cómo califica el grado de satisfacción de la experiencia que tuvo con el servicio?,PG_3,7
678,2,2,10,,10,103,1035,1,4,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Expectativas,Cómo califica… la calidad del servicio recibido,PG_4,7
678,2,2,10,,10,103,1035,1,4,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Ideal de calidad,La calidad del servicio podría mejorarse,PG_6,9
678,2,2,10,,10,103,1035,1,4,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Valor,"Considero que es necesario que el gobierno ofrezca (o exija, de ser el caso) este servicio",PG_7,7
678,2,2,10,,10,103,1035,1,4,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Tiempo de tramitación,Considero que el tiempo de realización del trámite (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) fue razonable,PP_1,7
678,2,2,10,,10,103,1035,1,4,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (valor),Por favor indique cuánto tiempo duró el trámite,PP_2,10
678,2,2,10,,10,103,1035,1,4,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (unidades),"Indique si la duración de trámite fue en meses, días, horas, o minutos. ",PP_3,4
678,2,2,10,,10,103,1035,1,4,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Costo,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) le significó un costo importante ,PP_4,8
678,2,2,10,,10,103,1035,1,4,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del costo,Por favor indique cuánto le costó el trámite (moneda local),PP_5,3600
678,2,2,10,,10,103,1035,1,4,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Esfuerzo de traslado,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) supuso un esfuerzo importante en términos de traslados al lugar de atención,PP_6,7
678,2,2,10,,10,103,1035,1,4,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del esfuerzo de traslado,Por favor indique la distancia que tuvo que trasladarse (en kilómetros),PP_7,100
678,2,2,10,,10,103,1035,1,4,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Imparcialidad,Recibí un trato justo durante el proceso,PP_8,7
678,2,2,10,,10,103,1035,1,4,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Sentido de los requisitos,Considero que el trámite exige requisitos de información o pasos innecesarios,PP_9,5
678,2,2,10,,10,103,1035,1,4,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Cortesía,Los funcionarios me trataron respetuosamente,PS_1,7
678,2,2,10,,10,103,1035,1,4,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Profesionalidad,Los funcionarios tenían el conocimiento suficiente como para procesar mi solicitud,PS_2,7
678,2,2,10,,10,103,1035,1,4,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Empatía,Los funcionarios tomaron en consideración los aspectos pariculares de mi situación personal,PS_3,7
678,2,2,10,,10,103,1035,1,4,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Eficiencia,"Los funcionarios hicieron un trabajo eficiente, evitando retrasos innecesarios",PS_4,6
678,2,2,10,,10,103,1035,1,4,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Honestidad,Considero que los funcionarios obraron honradamente,PS_5,7
678,2,2,10,,10,103,1035,1,4,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Accesibilidad del local,"El lugar a donde usted realizó el servicio, cuenta con facilidades de acceso para personas con capacidades diferentes (que requieren alternativas de acceso especiales) ",PU_1,7
678,2,2,10,,10,103,1035,1,4,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Usabilidad,Una vez dentro del centro de atención los pasos que tuve que realizar fueron simples (fue fácil moverse dentro de las instalaciones y encontrar los puntos de atención),PU_2,7
678,2,2,10,,10,103,1035,1,4,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Confort,El lugar de atención era agradable,PU_3,7
678,2,2,10,,10,103,1035,1,4,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Claridad,Entendí con facilidad la información proporcionada y los formularios (no necesité ayuda para completarlos),PI_2,7
679,1,2,11,,10,103,1032,1,3,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Confort,El lugar de atención era agradable,PU_3,8
678,2,2,10,,10,103,1035,1,4,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Información sobre procedimiento,Pude encontrar y acceder fácilmente a la información que necesité para realizar el trámite,PI_3,7
679,1,2,11,,10,103,1032,1,3,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el gobierno,"El gobierno de mi país, me genera confianza",PC_1,7
679,1,2,11,,10,103,1032,1,3,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el organismo,El organismo que presta el servicio me ha generado confianza,PG_5,9
679,1,2,11,,10,103,1032,1,3,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal utilizado,¿Por cuál modalidad ha tramitado este servicio por última vez? ,PG_1,1
679,1,2,11,,10,103,1032,1,3,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal de preferencia,"Si hubiera preferido utilizar otra modalidad, ¿Cuál habría utilizado? ",PG_2,2
679,1,2,11,,10,103,1032,1,3,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Satisfacción explícita,En general ¿Cómo califica el grado de satisfacción de la experiencia que tuvo con el servicio?,PG_3,10
679,1,2,11,,10,103,1032,1,3,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Expectativas,Cómo califica… la calidad del servicio recibido,PG_4,7
679,1,2,11,,10,103,1032,1,3,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Ideal de calidad,La calidad del servicio podría mejorarse,PG_6,6
679,1,2,11,,10,103,1032,1,3,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Valor,"Considero que es necesario que el gobierno ofrezca (o exija, de ser el caso) este servicio",PG_7,10
679,1,2,11,,10,103,1032,1,3,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Tiempo de tramitación,Considero que el tiempo de realización del trámite (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) fue razonable,PP_1,7
679,1,2,11,,10,103,1032,1,3,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (valor),Por favor indique cuánto tiempo duró el trámite,PP_2,10
679,1,2,11,,10,103,1032,1,3,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (unidades),"Indique si la duración de trámite fue en meses, días, horas, o minutos. ",PP_3,2
679,1,2,11,,10,103,1032,1,3,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Costo,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) le significó un costo importante ,PP_4,5
679,1,2,11,,10,103,1032,1,3,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del costo,Por favor indique cuánto le costó el trámite (moneda local),PP_5,3000
679,1,2,11,,10,103,1032,1,3,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Esfuerzo de traslado,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) supuso un esfuerzo importante en términos de traslados al lugar de atención,PP_6,4
679,1,2,11,,10,103,1032,1,3,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del esfuerzo de traslado,Por favor indique la distancia que tuvo que trasladarse (en kilómetros),PP_7,2
679,1,2,11,,10,103,1032,1,3,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Imparcialidad,Recibí un trato justo durante el proceso,PP_8,10
679,1,2,11,,10,103,1032,1,3,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Sentido de los requisitos,Considero que el trámite exige requisitos de información o pasos innecesarios,PP_9,3
679,1,2,11,,10,103,1032,1,3,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Cortesía,Los funcionarios me trataron respetuosamente,PS_1,6
679,1,2,11,,10,103,1032,1,3,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Profesionalidad,Los funcionarios tenían el conocimiento suficiente como para procesar mi solicitud,PS_2,7
679,1,2,11,,10,103,1032,1,3,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Empatía,Los funcionarios tomaron en consideración los aspectos pariculares de mi situación personal,PS_3,8
679,1,2,11,,10,103,1032,1,3,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Eficiencia,"Los funcionarios hicieron un trabajo eficiente, evitando retrasos innecesarios",PS_4,7
679,1,2,11,,10,103,1032,1,3,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Honestidad,Considero que los funcionarios obraron honradamente,PS_5,10
679,1,2,11,,10,103,1032,1,3,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Accesibilidad del local,"El lugar a donde usted realizó el servicio, cuenta con facilidades de acceso para personas con capacidades diferentes (que requieren alternativas de acceso especiales) ",PU_1,7
679,1,2,11,,10,103,1032,1,3,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Usabilidad,Una vez dentro del centro de atención los pasos que tuve que realizar fueron simples (fue fácil moverse dentro de las instalaciones y encontrar los puntos de atención),PU_2,8
679,1,2,11,,10,103,1032,1,3,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Claridad,Entendí con facilidad la información proporcionada y los formularios (no necesité ayuda para completarlos),PI_2,9
679,1,2,11,,10,103,1032,1,3,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Información sobre procedimiento,Pude encontrar y acceder fácilmente a la información que necesité para realizar el trámite,PI_3,7
679,1,2,11,,10,103,1032,1,3,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo mejor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_2,
679,1,2,11,,10,103,1032,1,3,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo peor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_3,
680,1,3,1,,10,103,1034,1,5,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el gobierno,"El gobierno de mi país, me genera confianza",PC_1,1
680,1,3,1,,10,103,1034,1,5,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el organismo,El organismo que presta el servicio me ha generado confianza,PG_5,7
680,1,3,1,,10,103,1034,1,5,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal utilizado,¿Por cuál modalidad ha tramitado este servicio por última vez? ,PG_1,1
680,1,3,1,,10,103,1034,1,5,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal de preferencia,"Si hubiera preferido utilizar otra modalidad, ¿Cuál habría utilizado? ",PG_2,2
680,1,3,1,,10,103,1034,1,5,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Satisfacción explícita,En general ¿Cómo califica el grado de satisfacción de la experiencia que tuvo con el servicio?,PG_3,9
680,1,3,1,,10,103,1034,1,5,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Expectativas,Cómo califica… la calidad del servicio recibido,PG_4,8
680,1,3,1,,10,103,1034,1,5,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Ideal de calidad,La calidad del servicio podría mejorarse,PG_6,10
680,1,3,1,,10,103,1034,1,5,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Valor,"Considero que es necesario que el gobierno ofrezca (o exija, de ser el caso) este servicio",PG_7,10
680,1,3,1,,10,103,1034,1,5,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Tiempo de tramitación,Considero que el tiempo de realización del trámite (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) fue razonable,PP_1,8
680,1,3,1,,10,103,1034,1,5,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (valor),Por favor indique cuánto tiempo duró el trámite,PP_2,15
680,1,3,1,,10,103,1034,1,5,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (unidades),"Indique si la duración de trámite fue en meses, días, horas, o minutos. ",PP_3,2
680,1,3,1,,10,103,1034,1,5,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Costo,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) le significó un costo importante ,PP_4,5
680,1,3,1,,10,103,1034,1,5,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del costo,Por favor indique cuánto le costó el trámite (moneda local),PP_5,5600
680,1,3,1,,10,103,1034,1,5,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Esfuerzo de traslado,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) supuso un esfuerzo importante en términos de traslados al lugar de atención,PP_6,5
680,1,3,1,,10,103,1034,1,5,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Imparcialidad,Recibí un trato justo durante el proceso,PP_8,9
680,1,3,1,,10,103,1034,1,5,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Sentido de los requisitos,Considero que el trámite exige requisitos de información o pasos innecesarios,PP_9,2
680,1,3,1,,10,103,1034,1,5,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Cortesía,Los funcionarios me trataron respetuosamente,PS_1,8
680,1,3,1,,10,103,1034,1,5,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Profesionalidad,Los funcionarios tenían el conocimiento suficiente como para procesar mi solicitud,PS_2,9
680,1,3,1,,10,103,1034,1,5,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Empatía,Los funcionarios tomaron en consideración los aspectos pariculares de mi situación personal,PS_3,9
680,1,3,1,,10,103,1034,1,5,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Eficiencia,"Los funcionarios hicieron un trabajo eficiente, evitando retrasos innecesarios",PS_4,8
680,1,3,1,,10,103,1034,1,5,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Honestidad,Considero que los funcionarios obraron honradamente,PS_5,9
681,1,3,11,,10,103,1037,1,4,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Sentido de los requisitos,Considero que el trámite exige requisitos de información o pasos innecesarios,PP_9,1
680,1,3,1,,10,103,1034,1,5,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Accesibilidad del local,"El lugar a donde usted realizó el servicio, cuenta con facilidades de acceso para personas con capacidades diferentes (que requieren alternativas de acceso especiales) ",PU_1,8
680,1,3,1,,10,103,1034,1,5,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Usabilidad,Una vez dentro del centro de atención los pasos que tuve que realizar fueron simples (fue fácil moverse dentro de las instalaciones y encontrar los puntos de atención),PU_2,8
680,1,3,1,,10,103,1034,1,5,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Confort,El lugar de atención era agradable,PU_3,7
680,1,3,1,,10,103,1034,1,5,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Claridad,Entendí con facilidad la información proporcionada y los formularios (no necesité ayuda para completarlos),PI_2,9
680,1,3,1,,10,103,1034,1,5,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Información sobre procedimiento,Pude encontrar y acceder fácilmente a la información que necesité para realizar el trámite,PI_3,9
680,1,3,1,,10,103,1034,1,5,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Tiene algún comentario o sugerencia adicional con relación a este trámite? ,PA_1,
680,1,3,1,,10,103,1034,1,5,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo mejor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_2,
680,1,3,1,,10,103,1034,1,5,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo peor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_3,
681,1,3,11,,10,103,1037,1,4,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el gobierno,"El gobierno de mi país, me genera confianza",PC_1,5
681,1,3,11,,10,103,1037,1,4,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el organismo,El organismo que presta el servicio me ha generado confianza,PG_5,10
681,1,3,11,,10,103,1037,1,4,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal utilizado,¿Por cuál modalidad ha tramitado este servicio por última vez? ,PG_1,1
681,1,3,11,,10,103,1037,1,4,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal de preferencia,"Si hubiera preferido utilizar otra modalidad, ¿Cuál habría utilizado? ",PG_2,4
681,1,3,11,,10,103,1037,1,4,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Satisfacción explícita,En general ¿Cómo califica el grado de satisfacción de la experiencia que tuvo con el servicio?,PG_3,9
681,1,3,11,,10,103,1037,1,4,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Expectativas,Cómo califica… la calidad del servicio recibido,PG_4,10
681,1,3,11,,10,103,1037,1,4,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Ideal de calidad,La calidad del servicio podría mejorarse,PG_6,5
681,1,3,11,,10,103,1037,1,4,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Valor,"Considero que es necesario que el gobierno ofrezca (o exija, de ser el caso) este servicio",PG_7,10
681,1,3,11,,10,103,1037,1,4,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Tiempo de tramitación,Considero que el tiempo de realización del trámite (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) fue razonable,PP_1,9
681,1,3,11,,10,103,1037,1,4,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Costo,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) le significó un costo importante ,PP_4,2
681,1,3,11,,10,103,1037,1,4,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del costo,Por favor indique cuánto le costó el trámite (moneda local),PP_5,3600
681,1,3,11,,10,103,1037,1,4,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Esfuerzo de traslado,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) supuso un esfuerzo importante en términos de traslados al lugar de atención,PP_6,3
681,1,3,11,,10,103,1037,1,4,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del esfuerzo de traslado,Por favor indique la distancia que tuvo que trasladarse (en kilómetros),PP_7,12
681,1,3,11,,10,103,1037,1,4,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Imparcialidad,Recibí un trato justo durante el proceso,PP_8,10
681,1,3,11,,10,103,1037,1,4,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Cortesía,Los funcionarios me trataron respetuosamente,PS_1,10
681,1,3,11,,10,103,1037,1,4,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Profesionalidad,Los funcionarios tenían el conocimiento suficiente como para procesar mi solicitud,PS_2,10
681,1,3,11,,10,103,1037,1,4,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Empatía,Los funcionarios tomaron en consideración los aspectos pariculares de mi situación personal,PS_3,8
681,1,3,11,,10,103,1037,1,4,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Eficiencia,"Los funcionarios hicieron un trabajo eficiente, evitando retrasos innecesarios",PS_4,10
681,1,3,11,,10,103,1037,1,4,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Honestidad,Considero que los funcionarios obraron honradamente,PS_5,10
681,1,3,11,,10,103,1037,1,4,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Accesibilidad del local,"El lugar a donde usted realizó el servicio, cuenta con facilidades de acceso para personas con capacidades diferentes (que requieren alternativas de acceso especiales) ",PU_1,7
681,1,3,11,,10,103,1037,1,4,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Usabilidad,Una vez dentro del centro de atención los pasos que tuve que realizar fueron simples (fue fácil moverse dentro de las instalaciones y encontrar los puntos de atención),PU_2,10
681,1,3,11,,10,103,1037,1,4,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Confort,El lugar de atención era agradable,PU_3,10
681,1,3,11,,10,103,1037,1,4,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Claridad,Entendí con facilidad la información proporcionada y los formularios (no necesité ayuda para completarlos),PI_2,10
681,1,3,11,,10,103,1037,1,4,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Información sobre procedimiento,Pude encontrar y acceder fácilmente a la información que necesité para realizar el trámite,PI_3,10
682,2,3,1,,10,103,10310,1,3,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el gobierno,"El gobierno de mi país, me genera confianza",PC_1,1
682,2,3,1,,10,103,10310,1,3,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el organismo,El organismo que presta el servicio me ha generado confianza,PG_5,6
682,2,3,1,,10,103,10310,1,3,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal utilizado,¿Por cuál modalidad ha tramitado este servicio por última vez? ,PG_1,1
682,2,3,1,,10,103,10310,1,3,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal de preferencia,"Si hubiera preferido utilizar otra modalidad, ¿Cuál habría utilizado? ",PG_2,2
682,2,3,1,,10,103,10310,1,3,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Satisfacción explícita,En general ¿Cómo califica el grado de satisfacción de la experiencia que tuvo con el servicio?,PG_3,7
682,2,3,1,,10,103,10310,1,3,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Expectativas,Cómo califica… la calidad del servicio recibido,PG_4,6
682,2,3,1,,10,103,10310,1,3,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Ideal de calidad,La calidad del servicio podría mejorarse,PG_6,10
682,2,3,1,,10,103,10310,1,3,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Valor,"Considero que es necesario que el gobierno ofrezca (o exija, de ser el caso) este servicio",PG_7,10
682,2,3,1,,10,103,10310,1,3,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Tiempo de tramitación,Considero que el tiempo de realización del trámite (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) fue razonable,PP_1,7
682,2,3,1,,10,103,10310,1,3,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (valor),Por favor indique cuánto tiempo duró el trámite,PP_2,15
682,2,3,1,,10,103,10310,1,3,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (unidades),"Indique si la duración de trámite fue en meses, días, horas, o minutos. ",PP_3,2
682,2,3,1,,10,103,10310,1,3,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Costo,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) le significó un costo importante ,PP_4,4
682,2,3,1,,10,103,10310,1,3,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del costo,Por favor indique cuánto le costó el trámite (moneda local),PP_5,3800
683,2,3,11,,10,103,1032,1,3,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (unidades),"Indique si la duración de trámite fue en meses, días, horas, o minutos. ",PP_3,4
682,2,3,1,,10,103,10310,1,3,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Esfuerzo de traslado,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) supuso un esfuerzo importante en términos de traslados al lugar de atención,PP_6,4
682,2,3,1,,10,103,10310,1,3,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del esfuerzo de traslado,Por favor indique la distancia que tuvo que trasladarse (en kilómetros),PP_7,1
682,2,3,1,,10,103,10310,1,3,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Imparcialidad,Recibí un trato justo durante el proceso,PP_8,7
682,2,3,1,,10,103,10310,1,3,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Sentido de los requisitos,Considero que el trámite exige requisitos de información o pasos innecesarios,PP_9,4
682,2,3,1,,10,103,10310,1,3,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Cortesía,Los funcionarios me trataron respetuosamente,PS_1,7
682,2,3,1,,10,103,10310,1,3,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Profesionalidad,Los funcionarios tenían el conocimiento suficiente como para procesar mi solicitud,PS_2,6
682,2,3,1,,10,103,10310,1,3,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Empatía,Los funcionarios tomaron en consideración los aspectos pariculares de mi situación personal,PS_3,7
682,2,3,1,,10,103,10310,1,3,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Eficiencia,"Los funcionarios hicieron un trabajo eficiente, evitando retrasos innecesarios",PS_4,5
682,2,3,1,,10,103,10310,1,3,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Honestidad,Considero que los funcionarios obraron honradamente,PS_5,7
682,2,3,1,,10,103,10310,1,3,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Accesibilidad del local,"El lugar a donde usted realizó el servicio, cuenta con facilidades de acceso para personas con capacidades diferentes (que requieren alternativas de acceso especiales) ",PU_1,7
682,2,3,1,,10,103,10310,1,3,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Usabilidad,Una vez dentro del centro de atención los pasos que tuve que realizar fueron simples (fue fácil moverse dentro de las instalaciones y encontrar los puntos de atención),PU_2,7
682,2,3,1,,10,103,10310,1,3,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Confort,El lugar de atención era agradable,PU_3,7
682,2,3,1,,10,103,10310,1,3,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Claridad,Entendí con facilidad la información proporcionada y los formularios (no necesité ayuda para completarlos),PI_2,6
682,2,3,1,,10,103,10310,1,3,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Información sobre procedimiento,Pude encontrar y acceder fácilmente a la información que necesité para realizar el trámite,PI_3,6
683,2,3,11,,10,103,1032,1,3,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el gobierno,"El gobierno de mi país, me genera confianza",PC_1,1
683,2,3,11,,10,103,1032,1,3,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el organismo,El organismo que presta el servicio me ha generado confianza,PG_5,4
683,2,3,11,,10,103,1032,1,3,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal utilizado,¿Por cuál modalidad ha tramitado este servicio por última vez? ,PG_1,1
683,2,3,11,,10,103,1032,1,3,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal de preferencia,"Si hubiera preferido utilizar otra modalidad, ¿Cuál habría utilizado? ",PG_2,2
683,2,3,11,,10,103,1032,1,3,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Satisfacción explícita,En general ¿Cómo califica el grado de satisfacción de la experiencia que tuvo con el servicio?,PG_3,8
683,2,3,11,,10,103,1032,1,3,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Expectativas,Cómo califica… la calidad del servicio recibido,PG_4,8
683,2,3,11,,10,103,1032,1,3,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Ideal de calidad,La calidad del servicio podría mejorarse,PG_6,7
683,2,3,11,,10,103,1032,1,3,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Valor,"Considero que es necesario que el gobierno ofrezca (o exija, de ser el caso) este servicio",PG_7,7
683,2,3,11,,10,103,1032,1,3,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Tiempo de tramitación,Considero que el tiempo de realización del trámite (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) fue razonable,PP_1,8
683,2,3,11,,10,103,1032,1,3,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (valor),Por favor indique cuánto tiempo duró el trámite,PP_2,10
683,2,3,11,,10,103,1032,1,3,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Costo,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) le significó un costo importante ,PP_4,8
683,2,3,11,,10,103,1032,1,3,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del costo,Por favor indique cuánto le costó el trámite (moneda local),PP_5,3600
683,2,3,11,,10,103,1032,1,3,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Esfuerzo de traslado,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) supuso un esfuerzo importante en términos de traslados al lugar de atención,PP_6,1
683,2,3,11,,10,103,1032,1,3,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del esfuerzo de traslado,Por favor indique la distancia que tuvo que trasladarse (en kilómetros),PP_7,10
683,2,3,11,,10,103,1032,1,3,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Imparcialidad,Recibí un trato justo durante el proceso,PP_8,9
683,2,3,11,,10,103,1032,1,3,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Sentido de los requisitos,Considero que el trámite exige requisitos de información o pasos innecesarios,PP_9,1
683,2,3,11,,10,103,1032,1,3,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Cortesía,Los funcionarios me trataron respetuosamente,PS_1,7
683,2,3,11,,10,103,1032,1,3,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Profesionalidad,Los funcionarios tenían el conocimiento suficiente como para procesar mi solicitud,PS_2,7
683,2,3,11,,10,103,1032,1,3,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Empatía,Los funcionarios tomaron en consideración los aspectos pariculares de mi situación personal,PS_3,7
683,2,3,11,,10,103,1032,1,3,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Eficiencia,"Los funcionarios hicieron un trabajo eficiente, evitando retrasos innecesarios",PS_4,1
683,2,3,11,,10,103,1032,1,3,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Honestidad,Considero que los funcionarios obraron honradamente,PS_5,10
683,2,3,11,,10,103,1032,1,3,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Accesibilidad del local,"El lugar a donde usted realizó el servicio, cuenta con facilidades de acceso para personas con capacidades diferentes (que requieren alternativas de acceso especiales) ",PU_1,1
683,2,3,11,,10,103,1032,1,3,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Usabilidad,Una vez dentro del centro de atención los pasos que tuve que realizar fueron simples (fue fácil moverse dentro de las instalaciones y encontrar los puntos de atención),PU_2,7
683,2,3,11,,10,103,1032,1,3,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Confort,El lugar de atención era agradable,PU_3,7
683,2,3,11,,10,103,1032,1,3,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Claridad,Entendí con facilidad la información proporcionada y los formularios (no necesité ayuda para completarlos),PI_2,10
683,2,3,11,,10,103,1032,1,3,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Información sobre procedimiento,Pude encontrar y acceder fácilmente a la información que necesité para realizar el trámite,PI_3,10
683,2,3,11,,10,103,1032,1,3,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Tiene algún comentario o sugerencia adicional con relación a este trámite? ,PA_1,
683,2,3,11,,10,103,1032,1,3,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo mejor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_2,
684,1,4,10,,10,103,1031,1,4,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el gobierno,"El gobierno de mi país, me genera confianza",PC_1,1
684,1,4,10,,10,103,1031,1,4,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el organismo,El organismo que presta el servicio me ha generado confianza,PG_5,5
684,1,4,10,,10,103,1031,1,4,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal utilizado,¿Por cuál modalidad ha tramitado este servicio por última vez? ,PG_1,1
684,1,4,10,,10,103,1031,1,4,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal de preferencia,"Si hubiera preferido utilizar otra modalidad, ¿Cuál habría utilizado? ",PG_2,4
685,2,4,11,,10,103,10310,1,5,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el gobierno,"El gobierno de mi país, me genera confianza",PC_1,1
684,1,4,10,,10,103,1031,1,4,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Satisfacción explícita,En general ¿Cómo califica el grado de satisfacción de la experiencia que tuvo con el servicio?,PG_3,9
684,1,4,10,,10,103,1031,1,4,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Expectativas,Cómo califica… la calidad del servicio recibido,PG_4,9
684,1,4,10,,10,103,1031,1,4,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Ideal de calidad,La calidad del servicio podría mejorarse,PG_6,9
684,1,4,10,,10,103,1031,1,4,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Valor,"Considero que es necesario que el gobierno ofrezca (o exija, de ser el caso) este servicio",PG_7,10
684,1,4,10,,10,103,1031,1,4,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Tiempo de tramitación,Considero que el tiempo de realización del trámite (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) fue razonable,PP_1,9
684,1,4,10,,10,103,1031,1,4,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Costo,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) le significó un costo importante ,PP_4,7
684,1,4,10,,10,103,1031,1,4,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del costo,Por favor indique cuánto le costó el trámite (moneda local),PP_5,1200
684,1,4,10,,10,103,1031,1,4,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Esfuerzo de traslado,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) supuso un esfuerzo importante en términos de traslados al lugar de atención,PP_6,10
684,1,4,10,,10,103,1031,1,4,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del esfuerzo de traslado,Por favor indique la distancia que tuvo que trasladarse (en kilómetros),PP_7,12
684,1,4,10,,10,103,1031,1,4,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Imparcialidad,Recibí un trato justo durante el proceso,PP_8,9
684,1,4,10,,10,103,1031,1,4,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Sentido de los requisitos,Considero que el trámite exige requisitos de información o pasos innecesarios,PP_9,1
684,1,4,10,,10,103,1031,1,4,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Cortesía,Los funcionarios me trataron respetuosamente,PS_1,9
684,1,4,10,,10,103,1031,1,4,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Profesionalidad,Los funcionarios tenían el conocimiento suficiente como para procesar mi solicitud,PS_2,10
684,1,4,10,,10,103,1031,1,4,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Empatía,Los funcionarios tomaron en consideración los aspectos pariculares de mi situación personal,PS_3,1
684,1,4,10,,10,103,1031,1,4,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Eficiencia,"Los funcionarios hicieron un trabajo eficiente, evitando retrasos innecesarios",PS_4,9
684,1,4,10,,10,103,1031,1,4,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Honestidad,Considero que los funcionarios obraron honradamente,PS_5,8
684,1,4,10,,10,103,1031,1,4,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Accesibilidad del local,"El lugar a donde usted realizó el servicio, cuenta con facilidades de acceso para personas con capacidades diferentes (que requieren alternativas de acceso especiales) ",PU_1,10
684,1,4,10,,10,103,1031,1,4,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Usabilidad,Una vez dentro del centro de atención los pasos que tuve que realizar fueron simples (fue fácil moverse dentro de las instalaciones y encontrar los puntos de atención),PU_2,9
684,1,4,10,,10,103,1031,1,4,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Confort,El lugar de atención era agradable,PU_3,9
684,1,4,10,,10,103,1031,1,4,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Claridad,Entendí con facilidad la información proporcionada y los formularios (no necesité ayuda para completarlos),PI_2,9
684,1,4,10,,10,103,1031,1,4,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Información sobre procedimiento,Pude encontrar y acceder fácilmente a la información que necesité para realizar el trámite,PI_3,10
684,1,4,10,,10,103,1031,1,4,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Tiene algún comentario o sugerencia adicional con relación a este trámite? ,PA_1,
684,1,4,10,,10,103,1031,1,4,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo peor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_3,
685,2,4,11,,10,103,10310,1,5,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el organismo,El organismo que presta el servicio me ha generado confianza,PG_5,7
685,2,4,11,,10,103,10310,1,5,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal utilizado,¿Por cuál modalidad ha tramitado este servicio por última vez? ,PG_1,1
685,2,4,11,,10,103,10310,1,5,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal de preferencia,"Si hubiera preferido utilizar otra modalidad, ¿Cuál habría utilizado? ",PG_2,4
685,2,4,11,,10,103,10310,1,5,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Satisfacción explícita,En general ¿Cómo califica el grado de satisfacción de la experiencia que tuvo con el servicio?,PG_3,8
685,2,4,11,,10,103,10310,1,5,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Expectativas,Cómo califica… la calidad del servicio recibido,PG_4,7
685,2,4,11,,10,103,10310,1,5,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Ideal de calidad,La calidad del servicio podría mejorarse,PG_6,10
685,2,4,11,,10,103,10310,1,5,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Valor,"Considero que es necesario que el gobierno ofrezca (o exija, de ser el caso) este servicio",PG_7,10
685,2,4,11,,10,103,10310,1,5,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Tiempo de tramitación,Considero que el tiempo de realización del trámite (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) fue razonable,PP_1,9
685,2,4,11,,10,103,10310,1,5,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (valor),Por favor indique cuánto tiempo duró el trámite,PP_2,4
685,2,4,11,,10,103,10310,1,5,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (unidades),"Indique si la duración de trámite fue en meses, días, horas, o minutos. ",PP_3,2
685,2,4,11,,10,103,10310,1,5,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Costo,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) le significó un costo importante ,PP_4,10
685,2,4,11,,10,103,10310,1,5,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del costo,Por favor indique cuánto le costó el trámite (moneda local),PP_5,3600
685,2,4,11,,10,103,10310,1,5,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Esfuerzo de traslado,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) supuso un esfuerzo importante en términos de traslados al lugar de atención,PP_6,9
685,2,4,11,,10,103,10310,1,5,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del esfuerzo de traslado,Por favor indique la distancia que tuvo que trasladarse (en kilómetros),PP_7,20
685,2,4,11,,10,103,10310,1,5,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Imparcialidad,Recibí un trato justo durante el proceso,PP_8,7
685,2,4,11,,10,103,10310,1,5,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Sentido de los requisitos,Considero que el trámite exige requisitos de información o pasos innecesarios,PP_9,7
685,2,4,11,,10,103,10310,1,5,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Cortesía,Los funcionarios me trataron respetuosamente,PS_1,5
685,2,4,11,,10,103,10310,1,5,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Profesionalidad,Los funcionarios tenían el conocimiento suficiente como para procesar mi solicitud,PS_2,8
685,2,4,11,,10,103,10310,1,5,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Empatía,Los funcionarios tomaron en consideración los aspectos pariculares de mi situación personal,PS_3,6
685,2,4,11,,10,103,10310,1,5,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Eficiencia,"Los funcionarios hicieron un trabajo eficiente, evitando retrasos innecesarios",PS_4,6
685,2,4,11,,10,103,10310,1,5,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Honestidad,Considero que los funcionarios obraron honradamente,PS_5,8
685,2,4,11,,10,103,10310,1,5,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Accesibilidad del local,"El lugar a donde usted realizó el servicio, cuenta con facilidades de acceso para personas con capacidades diferentes (que requieren alternativas de acceso especiales) ",PU_1,1
685,2,4,11,,10,103,10310,1,5,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Usabilidad,Una vez dentro del centro de atención los pasos que tuve que realizar fueron simples (fue fácil moverse dentro de las instalaciones y encontrar los puntos de atención),PU_2,6
685,2,4,11,,10,103,10310,1,5,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Confort,El lugar de atención era agradable,PU_3,6
685,2,4,11,,10,103,10310,1,5,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Claridad,Entendí con facilidad la información proporcionada y los formularios (no necesité ayuda para completarlos),PI_2,8
685,2,4,11,,10,103,10310,1,5,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Información sobre procedimiento,Pude encontrar y acceder fácilmente a la información que necesité para realizar el trámite,PI_3,7
685,2,4,11,,10,103,10310,1,5,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Tiene algún comentario o sugerencia adicional con relación a este trámite? ,PA_1,
685,2,4,11,,10,103,10310,1,5,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo mejor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_2,
685,2,4,11,,10,103,10310,1,5,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo peor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_3,
686,1,4,10,,10,103,1032,1,4,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el gobierno,"El gobierno de mi país, me genera confianza",PC_1,7
686,1,4,10,,10,103,1032,1,4,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el organismo,El organismo que presta el servicio me ha generado confianza,PG_5,9
686,1,4,10,,10,103,1032,1,4,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal utilizado,¿Por cuál modalidad ha tramitado este servicio por última vez? ,PG_1,1
686,1,4,10,,10,103,1032,1,4,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal de preferencia,"Si hubiera preferido utilizar otra modalidad, ¿Cuál habría utilizado? ",PG_2,2
686,1,4,10,,10,103,1032,1,4,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Satisfacción explícita,En general ¿Cómo califica el grado de satisfacción de la experiencia que tuvo con el servicio?,PG_3,10
686,1,4,10,,10,103,1032,1,4,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Expectativas,Cómo califica… la calidad del servicio recibido,PG_4,10
686,1,4,10,,10,103,1032,1,4,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Ideal de calidad,La calidad del servicio podría mejorarse,PG_6,9
686,1,4,10,,10,103,1032,1,4,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Valor,"Considero que es necesario que el gobierno ofrezca (o exija, de ser el caso) este servicio",PG_7,9
686,1,4,10,,10,103,1032,1,4,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Tiempo de tramitación,Considero que el tiempo de realización del trámite (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) fue razonable,PP_1,9
686,1,4,10,,10,103,1032,1,4,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (valor),Por favor indique cuánto tiempo duró el trámite,PP_2,10
686,1,4,10,,10,103,1032,1,4,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (unidades),"Indique si la duración de trámite fue en meses, días, horas, o minutos. ",PP_3,4
686,1,4,10,,10,103,1032,1,4,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Costo,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) le significó un costo importante ,PP_4,9
686,1,4,10,,10,103,1032,1,4,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del costo,Por favor indique cuánto le costó el trámite (moneda local),PP_5,3700
686,1,4,10,,10,103,1032,1,4,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Esfuerzo de traslado,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) supuso un esfuerzo importante en términos de traslados al lugar de atención,PP_6,7
686,1,4,10,,10,103,1032,1,4,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del esfuerzo de traslado,Por favor indique la distancia que tuvo que trasladarse (en kilómetros),PP_7,10
686,1,4,10,,10,103,1032,1,4,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Imparcialidad,Recibí un trato justo durante el proceso,PP_8,9
686,1,4,10,,10,103,1032,1,4,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Sentido de los requisitos,Considero que el trámite exige requisitos de información o pasos innecesarios,PP_9,4
686,1,4,10,,10,103,1032,1,4,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Cortesía,Los funcionarios me trataron respetuosamente,PS_1,10
686,1,4,10,,10,103,1032,1,4,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Profesionalidad,Los funcionarios tenían el conocimiento suficiente como para procesar mi solicitud,PS_2,10
686,1,4,10,,10,103,1032,1,4,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Empatía,Los funcionarios tomaron en consideración los aspectos pariculares de mi situación personal,PS_3,10
686,1,4,10,,10,103,1032,1,4,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Eficiencia,"Los funcionarios hicieron un trabajo eficiente, evitando retrasos innecesarios",PS_4,9
686,1,4,10,,10,103,1032,1,4,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Honestidad,Considero que los funcionarios obraron honradamente,PS_5,9
687,1,5,11,,10,103,1038,1,4,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Profesionalidad,Los funcionarios tenían el conocimiento suficiente como para procesar mi solicitud,PS_2,8
686,1,4,10,,10,103,1032,1,4,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Accesibilidad del local,"El lugar a donde usted realizó el servicio, cuenta con facilidades de acceso para personas con capacidades diferentes (que requieren alternativas de acceso especiales) ",PU_1,9
686,1,4,10,,10,103,1032,1,4,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Usabilidad,Una vez dentro del centro de atención los pasos que tuve que realizar fueron simples (fue fácil moverse dentro de las instalaciones y encontrar los puntos de atención),PU_2,9
686,1,4,10,,10,103,1032,1,4,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Confort,El lugar de atención era agradable,PU_3,6
686,1,4,10,,10,103,1032,1,4,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Claridad,Entendí con facilidad la información proporcionada y los formularios (no necesité ayuda para completarlos),PI_2,9
686,1,4,10,,10,103,1032,1,4,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Información sobre procedimiento,Pude encontrar y acceder fácilmente a la información que necesité para realizar el trámite,PI_3,9
686,1,4,10,,10,103,1032,1,4,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Tiene algún comentario o sugerencia adicional con relación a este trámite? ,PA_1,
686,1,4,10,,10,103,1032,1,4,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo mejor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_2,
686,1,4,10,,10,103,1032,1,4,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo peor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_3,
687,1,5,11,,10,103,1038,1,4,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el gobierno,"El gobierno de mi país, me genera confianza",PC_1,6
687,1,5,11,,10,103,1038,1,4,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el organismo,El organismo que presta el servicio me ha generado confianza,PG_5,10
687,1,5,11,,10,103,1038,1,4,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal utilizado,¿Por cuál modalidad ha tramitado este servicio por última vez? ,PG_1,1
687,1,5,11,,10,103,1038,1,4,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal de preferencia,"Si hubiera preferido utilizar otra modalidad, ¿Cuál habría utilizado? ",PG_2,4
687,1,5,11,,10,103,1038,1,4,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Satisfacción explícita,En general ¿Cómo califica el grado de satisfacción de la experiencia que tuvo con el servicio?,PG_3,10
687,1,5,11,,10,103,1038,1,4,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Expectativas,Cómo califica… la calidad del servicio recibido,PG_4,10
687,1,5,11,,10,103,1038,1,4,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Ideal de calidad,La calidad del servicio podría mejorarse,PG_6,7
687,1,5,11,,10,103,1038,1,4,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Valor,"Considero que es necesario que el gobierno ofrezca (o exija, de ser el caso) este servicio",PG_7,1
687,1,5,11,,10,103,1038,1,4,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Tiempo de tramitación,Considero que el tiempo de realización del trámite (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) fue razonable,PP_1,10
687,1,5,11,,10,103,1038,1,4,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Costo,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) le significó un costo importante ,PP_4,9
687,1,5,11,,10,103,1038,1,4,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Esfuerzo de traslado,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) supuso un esfuerzo importante en términos de traslados al lugar de atención,PP_6,6
687,1,5,11,,10,103,1038,1,4,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del esfuerzo de traslado,Por favor indique la distancia que tuvo que trasladarse (en kilómetros),PP_7,7
687,1,5,11,,10,103,1038,1,4,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Imparcialidad,Recibí un trato justo durante el proceso,PP_8,9
687,1,5,11,,10,103,1038,1,4,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Sentido de los requisitos,Considero que el trámite exige requisitos de información o pasos innecesarios,PP_9,9
687,1,5,11,,10,103,1038,1,4,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Cortesía,Los funcionarios me trataron respetuosamente,PS_1,8
687,1,5,11,,10,103,1038,1,4,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Empatía,Los funcionarios tomaron en consideración los aspectos pariculares de mi situación personal,PS_3,9
687,1,5,11,,10,103,1038,1,4,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Eficiencia,"Los funcionarios hicieron un trabajo eficiente, evitando retrasos innecesarios",PS_4,9
687,1,5,11,,10,103,1038,1,4,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Honestidad,Considero que los funcionarios obraron honradamente,PS_5,7
687,1,5,11,,10,103,1038,1,4,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Accesibilidad del local,"El lugar a donde usted realizó el servicio, cuenta con facilidades de acceso para personas con capacidades diferentes (que requieren alternativas de acceso especiales) ",PU_1,7
687,1,5,11,,10,103,1038,1,4,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Usabilidad,Una vez dentro del centro de atención los pasos que tuve que realizar fueron simples (fue fácil moverse dentro de las instalaciones y encontrar los puntos de atención),PU_2,8
687,1,5,11,,10,103,1038,1,4,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Confort,El lugar de atención era agradable,PU_3,8
687,1,5,11,,10,103,1038,1,4,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Claridad,Entendí con facilidad la información proporcionada y los formularios (no necesité ayuda para completarlos),PI_2,7
687,1,5,11,,10,103,1038,1,4,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Información sobre procedimiento,Pude encontrar y acceder fácilmente a la información que necesité para realizar el trámite,PI_3,7
687,1,5,11,,10,103,1038,1,4,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Tiene algún comentario o sugerencia adicional con relación a este trámite? ,PA_1,
687,1,5,11,,10,103,1038,1,4,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo mejor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_2,
687,1,5,11,,10,103,1038,1,4,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo peor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_3,
688,1,5,1,,10,103,10310,1,4,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el gobierno,"El gobierno de mi país, me genera confianza",PC_1,3
688,1,5,1,,10,103,10310,1,4,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el organismo,El organismo que presta el servicio me ha generado confianza,PG_5,9
688,1,5,1,,10,103,10310,1,4,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal utilizado,¿Por cuál modalidad ha tramitado este servicio por última vez? ,PG_1,1
688,1,5,1,,10,103,10310,1,4,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal de preferencia,"Si hubiera preferido utilizar otra modalidad, ¿Cuál habría utilizado? ",PG_2,4
688,1,5,1,,10,103,10310,1,4,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Satisfacción explícita,En general ¿Cómo califica el grado de satisfacción de la experiencia que tuvo con el servicio?,PG_3,9
688,1,5,1,,10,103,10310,1,4,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Expectativas,Cómo califica… la calidad del servicio recibido,PG_4,10
688,1,5,1,,10,103,10310,1,4,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Ideal de calidad,La calidad del servicio podría mejorarse,PG_6,7
688,1,5,1,,10,103,10310,1,4,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Valor,"Considero que es necesario que el gobierno ofrezca (o exija, de ser el caso) este servicio",PG_7,7
688,1,5,1,,10,103,10310,1,4,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Tiempo de tramitación,Considero que el tiempo de realización del trámite (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) fue razonable,PP_1,10
688,1,5,1,,10,103,10310,1,4,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (valor),Por favor indique cuánto tiempo duró el trámite,PP_2,25
688,1,5,1,,10,103,10310,1,4,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (unidades),"Indique si la duración de trámite fue en meses, días, horas, o minutos. ",PP_3,4
688,1,5,1,,10,103,10310,1,4,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Costo,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) le significó un costo importante ,PP_4,7
688,1,5,1,,10,103,10310,1,4,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del costo,Por favor indique cuánto le costó el trámite (moneda local),PP_5,7000
688,1,5,1,,10,103,10310,1,4,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Esfuerzo de traslado,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) supuso un esfuerzo importante en términos de traslados al lugar de atención,PP_6,3
688,1,5,1,,10,103,10310,1,4,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del esfuerzo de traslado,Por favor indique la distancia que tuvo que trasladarse (en kilómetros),PP_7,1
688,1,5,1,,10,103,10310,1,4,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Imparcialidad,Recibí un trato justo durante el proceso,PP_8,10
688,1,5,1,,10,103,10310,1,4,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Sentido de los requisitos,Considero que el trámite exige requisitos de información o pasos innecesarios,PP_9,1
688,1,5,1,,10,103,10310,1,4,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Cortesía,Los funcionarios me trataron respetuosamente,PS_1,10
688,1,5,1,,10,103,10310,1,4,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Profesionalidad,Los funcionarios tenían el conocimiento suficiente como para procesar mi solicitud,PS_2,10
688,1,5,1,,10,103,10310,1,4,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Empatía,Los funcionarios tomaron en consideración los aspectos pariculares de mi situación personal,PS_3,10
688,1,5,1,,10,103,10310,1,4,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Eficiencia,"Los funcionarios hicieron un trabajo eficiente, evitando retrasos innecesarios",PS_4,10
688,1,5,1,,10,103,10310,1,4,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Honestidad,Considero que los funcionarios obraron honradamente,PS_5,10
688,1,5,1,,10,103,10310,1,4,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Accesibilidad del local,"El lugar a donde usted realizó el servicio, cuenta con facilidades de acceso para personas con capacidades diferentes (que requieren alternativas de acceso especiales) ",PU_1,2
688,1,5,1,,10,103,10310,1,4,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Usabilidad,Una vez dentro del centro de atención los pasos que tuve que realizar fueron simples (fue fácil moverse dentro de las instalaciones y encontrar los puntos de atención),PU_2,10
688,1,5,1,,10,103,10310,1,4,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Confort,El lugar de atención era agradable,PU_3,8
688,1,5,1,,10,103,10310,1,4,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Claridad,Entendí con facilidad la información proporcionada y los formularios (no necesité ayuda para completarlos),PI_2,10
688,1,5,1,,10,103,10310,1,4,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Información sobre procedimiento,Pude encontrar y acceder fácilmente a la información que necesité para realizar el trámite,PI_3,10
688,1,5,1,,10,103,10310,1,4,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Tiene algún comentario o sugerencia adicional con relación a este trámite? ,PA_1,
688,1,5,1,,10,103,10310,1,4,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo mejor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_2,
689,2,1,,,6,68,682,1,4,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el gobierno,"El gobierno de mi país, me genera confianza",PC_1,1
689,2,1,,,6,68,682,1,4,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el organismo,El organismo que presta el servicio me ha generado confianza,PG_5,8
689,2,1,,,6,68,682,1,4,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal utilizado,¿Por cuál modalidad ha tramitado este servicio por última vez? ,PG_1,1
689,2,1,,,6,68,682,1,4,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal de preferencia,"Si hubiera preferido utilizar otra modalidad, ¿Cuál habría utilizado? ",PG_2,4
689,2,1,,,6,68,682,1,4,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Satisfacción explícita,En general ¿Cómo califica el grado de satisfacción de la experiencia que tuvo con el servicio?,PG_3,8
689,2,1,,,6,68,682,1,4,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Expectativas,Cómo califica… la calidad del servicio recibido,PG_4,6
689,2,1,,,6,68,682,1,4,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Ideal de calidad,La calidad del servicio podría mejorarse,PG_6,10
689,2,1,,,6,68,682,1,4,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Valor,"Considero que es necesario que el gobierno ofrezca (o exija, de ser el caso) este servicio",PG_7,7
689,2,1,,,6,68,682,1,4,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Tiempo de tramitación,Considero que el tiempo de realización del trámite (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) fue razonable,PP_1,1
689,2,1,,,6,68,682,1,4,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (valor),Por favor indique cuánto tiempo duró el trámite,PP_2,12
689,2,1,,,6,68,682,1,4,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (unidades),"Indique si la duración de trámite fue en meses, días, horas, o minutos. ",PP_3,2
689,2,1,,,6,68,682,1,4,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Costo,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) le significó un costo importante ,PP_4,4
689,2,1,,,6,68,682,1,4,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del costo,Por favor indique cuánto le costó el trámite (moneda local),PP_5,3600
689,2,1,,,6,68,682,1,4,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Esfuerzo de traslado,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) supuso un esfuerzo importante en términos de traslados al lugar de atención,PP_6,4
689,2,1,,,6,68,682,1,4,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del esfuerzo de traslado,Por favor indique la distancia que tuvo que trasladarse (en kilómetros),PP_7,5
689,2,1,,,6,68,682,1,4,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Imparcialidad,Recibí un trato justo durante el proceso,PP_8,10
689,2,1,,,6,68,682,1,4,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Sentido de los requisitos,Considero que el trámite exige requisitos de información o pasos innecesarios,PP_9,1
689,2,1,,,6,68,682,1,4,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Cortesía,Los funcionarios me trataron respetuosamente,PS_1,10
689,2,1,,,6,68,682,1,4,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Profesionalidad,Los funcionarios tenían el conocimiento suficiente como para procesar mi solicitud,PS_2,10
689,2,1,,,6,68,682,1,4,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Empatía,Los funcionarios tomaron en consideración los aspectos pariculares de mi situación personal,PS_3,10
689,2,1,,,6,68,682,1,4,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Eficiencia,"Los funcionarios hicieron un trabajo eficiente, evitando retrasos innecesarios",PS_4,8
689,2,1,,,6,68,682,1,4,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Honestidad,Considero que los funcionarios obraron honradamente,PS_5,8
689,2,1,,,6,68,682,1,4,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Accesibilidad del local,"El lugar a donde usted realizó el servicio, cuenta con facilidades de acceso para personas con capacidades diferentes (que requieren alternativas de acceso especiales) ",PU_1,4
689,2,1,,,6,68,682,1,4,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Usabilidad,Una vez dentro del centro de atención los pasos que tuve que realizar fueron simples (fue fácil moverse dentro de las instalaciones y encontrar los puntos de atención),PU_2,7
689,2,1,,,6,68,682,1,4,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Confort,El lugar de atención era agradable,PU_3,4
689,2,1,,,6,68,682,1,4,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Claridad,Entendí con facilidad la información proporcionada y los formularios (no necesité ayuda para completarlos),PI_2,9
689,2,1,,,6,68,682,1,4,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Información sobre procedimiento,Pude encontrar y acceder fácilmente a la información que necesité para realizar el trámite,PI_3,9
690,2,1,11,,6,68,683,1,3,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el gobierno,"El gobierno de mi país, me genera confianza",PC_1,6
690,2,1,11,,6,68,683,1,3,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el organismo,El organismo que presta el servicio me ha generado confianza,PG_5,10
690,2,1,11,,6,68,683,1,3,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal utilizado,¿Por cuál modalidad ha tramitado este servicio por última vez? ,PG_1,1
690,2,1,11,,6,68,683,1,3,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal de preferencia,"Si hubiera preferido utilizar otra modalidad, ¿Cuál habría utilizado? ",PG_2,2
690,2,1,11,,6,68,683,1,3,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Satisfacción explícita,En general ¿Cómo califica el grado de satisfacción de la experiencia que tuvo con el servicio?,PG_3,10
690,2,1,11,,6,68,683,1,3,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Expectativas,Cómo califica… la calidad del servicio recibido,PG_4,10
690,2,1,11,,6,68,683,1,3,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Ideal de calidad,La calidad del servicio podría mejorarse,PG_6,10
690,2,1,11,,6,68,683,1,3,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Valor,"Considero que es necesario que el gobierno ofrezca (o exija, de ser el caso) este servicio",PG_7,10
690,2,1,11,,6,68,683,1,3,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Tiempo de tramitación,Considero que el tiempo de realización del trámite (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) fue razonable,PP_1,9
690,2,1,11,,6,68,683,1,3,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Costo,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) le significó un costo importante ,PP_4,1
690,2,1,11,,6,68,683,1,3,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del costo,Por favor indique cuánto le costó el trámite (moneda local),PP_5,3500
690,2,1,11,,6,68,683,1,3,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Esfuerzo de traslado,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) supuso un esfuerzo importante en términos de traslados al lugar de atención,PP_6,1
690,2,1,11,,6,68,683,1,3,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del esfuerzo de traslado,Por favor indique la distancia que tuvo que trasladarse (en kilómetros),PP_7,1
690,2,1,11,,6,68,683,1,3,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Imparcialidad,Recibí un trato justo durante el proceso,PP_8,10
690,2,1,11,,6,68,683,1,3,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Sentido de los requisitos,Considero que el trámite exige requisitos de información o pasos innecesarios,PP_9,1
690,2,1,11,,6,68,683,1,3,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Cortesía,Los funcionarios me trataron respetuosamente,PS_1,10
690,2,1,11,,6,68,683,1,3,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Profesionalidad,Los funcionarios tenían el conocimiento suficiente como para procesar mi solicitud,PS_2,10
690,2,1,11,,6,68,683,1,3,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Empatía,Los funcionarios tomaron en consideración los aspectos pariculares de mi situación personal,PS_3,10
690,2,1,11,,6,68,683,1,3,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Eficiencia,"Los funcionarios hicieron un trabajo eficiente, evitando retrasos innecesarios",PS_4,9
690,2,1,11,,6,68,683,1,3,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Honestidad,Considero que los funcionarios obraron honradamente,PS_5,10
690,2,1,11,,6,68,683,1,3,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Accesibilidad del local,"El lugar a donde usted realizó el servicio, cuenta con facilidades de acceso para personas con capacidades diferentes (que requieren alternativas de acceso especiales) ",PU_1,4
690,2,1,11,,6,68,683,1,3,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Usabilidad,Una vez dentro del centro de atención los pasos que tuve que realizar fueron simples (fue fácil moverse dentro de las instalaciones y encontrar los puntos de atención),PU_2,9
690,2,1,11,,6,68,683,1,3,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Confort,El lugar de atención era agradable,PU_3,5
690,2,1,11,,6,68,683,1,3,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Claridad,Entendí con facilidad la información proporcionada y los formularios (no necesité ayuda para completarlos),PI_2,10
690,2,1,11,,6,68,683,1,3,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Información sobre procedimiento,Pude encontrar y acceder fácilmente a la información que necesité para realizar el trámite,PI_3,10
690,2,1,11,,6,68,683,1,3,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Tiene algún comentario o sugerencia adicional con relación a este trámite? ,PA_1,
690,2,1,11,,6,68,683,1,3,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo mejor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_2,
690,2,1,11,,6,68,683,1,3,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo peor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_3,
691,1,1,1,,6,68,682,2,3,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el gobierno,"El gobierno de mi país, me genera confianza",PC_1,9
691,1,1,1,,6,68,682,2,3,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el organismo,El organismo que presta el servicio me ha generado confianza,PG_5,9
691,1,1,1,,6,68,682,2,3,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal utilizado,¿Por cuál modalidad ha tramitado este servicio por última vez? ,PG_1,1
691,1,1,1,,6,68,682,2,3,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal de preferencia,"Si hubiera preferido utilizar otra modalidad, ¿Cuál habría utilizado? ",PG_2,2
691,1,1,1,,6,68,682,2,3,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Satisfacción explícita,En general ¿Cómo califica el grado de satisfacción de la experiencia que tuvo con el servicio?,PG_3,10
691,1,1,1,,6,68,682,2,3,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Expectativas,Cómo califica… la calidad del servicio recibido,PG_4,10
691,1,1,1,,6,68,682,2,3,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Ideal de calidad,La calidad del servicio podría mejorarse,PG_6,2
691,1,1,1,,6,68,682,2,3,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Valor,"Considero que es necesario que el gobierno ofrezca (o exija, de ser el caso) este servicio",PG_7,2
691,1,1,1,,6,68,682,2,3,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Tiempo de tramitación,Considero que el tiempo de realización del trámite (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) fue razonable,PP_1,9
691,1,1,1,,6,68,682,2,3,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Costo,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) le significó un costo importante ,PP_4,1
691,1,1,1,,6,68,682,2,3,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del costo,Por favor indique cuánto le costó el trámite (moneda local),PP_5,2500
691,1,1,1,,6,68,682,2,3,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Esfuerzo de traslado,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) supuso un esfuerzo importante en términos de traslados al lugar de atención,PP_6,6
691,1,1,1,,6,68,682,2,3,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del esfuerzo de traslado,Por favor indique la distancia que tuvo que trasladarse (en kilómetros),PP_7,10
691,1,1,1,,6,68,682,2,3,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Imparcialidad,Recibí un trato justo durante el proceso,PP_8,9
691,1,1,1,,6,68,682,2,3,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Sentido de los requisitos,Considero que el trámite exige requisitos de información o pasos innecesarios,PP_9,6
691,1,1,1,,6,68,682,2,3,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Cortesía,Los funcionarios me trataron respetuosamente,PS_1,9
691,1,1,1,,6,68,682,2,3,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Profesionalidad,Los funcionarios tenían el conocimiento suficiente como para procesar mi solicitud,PS_2,10
691,1,1,1,,6,68,682,2,3,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Empatía,Los funcionarios tomaron en consideración los aspectos pariculares de mi situación personal,PS_3,8
691,1,1,1,,6,68,682,2,3,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Eficiencia,"Los funcionarios hicieron un trabajo eficiente, evitando retrasos innecesarios",PS_4,10
691,1,1,1,,6,68,682,2,3,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Honestidad,Considero que los funcionarios obraron honradamente,PS_5,10
691,1,1,1,,6,68,682,2,3,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Accesibilidad del local,"El lugar a donde usted realizó el servicio, cuenta con facilidades de acceso para personas con capacidades diferentes (que requieren alternativas de acceso especiales) ",PU_1,5
691,1,1,1,,6,68,682,2,3,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Usabilidad,Una vez dentro del centro de atención los pasos que tuve que realizar fueron simples (fue fácil moverse dentro de las instalaciones y encontrar los puntos de atención),PU_2,10
691,1,1,1,,6,68,682,2,3,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Confort,El lugar de atención era agradable,PU_3,10
691,1,1,1,,6,68,682,2,3,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Claridad,Entendí con facilidad la información proporcionada y los formularios (no necesité ayuda para completarlos),PI_2,10
691,1,1,1,,6,68,682,2,3,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Información sobre procedimiento,Pude encontrar y acceder fácilmente a la información que necesité para realizar el trámite,PI_3,10
691,1,1,1,,6,68,682,2,3,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Tiene algún comentario o sugerencia adicional con relación a este trámite? ,PA_1,
691,1,1,1,,6,68,682,2,3,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo mejor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_2,
692,2,1,10,,6,63,631,1,3,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el gobierno,"El gobierno de mi país, me genera confianza",PC_1,1
692,2,1,10,,6,63,631,1,3,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el organismo,El organismo que presta el servicio me ha generado confianza,PG_5,1
692,2,1,10,,6,63,631,1,3,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal utilizado,¿Por cuál modalidad ha tramitado este servicio por última vez? ,PG_1,1
692,2,1,10,,6,63,631,1,3,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal de preferencia,"Si hubiera preferido utilizar otra modalidad, ¿Cuál habría utilizado? ",PG_2,4
692,2,1,10,,6,63,631,1,3,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Satisfacción explícita,En general ¿Cómo califica el grado de satisfacción de la experiencia que tuvo con el servicio?,PG_3,8
692,2,1,10,,6,63,631,1,3,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Expectativas,Cómo califica… la calidad del servicio recibido,PG_4,10
692,2,1,10,,6,63,631,1,3,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Ideal de calidad,La calidad del servicio podría mejorarse,PG_6,6
692,2,1,10,,6,63,631,1,3,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Valor,"Considero que es necesario que el gobierno ofrezca (o exija, de ser el caso) este servicio",PG_7,10
692,2,1,10,,6,63,631,1,3,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Tiempo de tramitación,Considero que el tiempo de realización del trámite (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) fue razonable,PP_1,9
692,2,1,10,,6,63,631,1,3,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (valor),Por favor indique cuánto tiempo duró el trámite,PP_2,1
692,2,1,10,,6,63,631,1,3,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (unidades),"Indique si la duración de trámite fue en meses, días, horas, o minutos. ",PP_3,2
692,2,1,10,,6,63,631,1,3,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Costo,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) le significó un costo importante ,PP_4,1
692,2,1,10,,6,63,631,1,3,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del costo,Por favor indique cuánto le costó el trámite (moneda local),PP_5,3600
692,2,1,10,,6,63,631,1,3,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Esfuerzo de traslado,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) supuso un esfuerzo importante en términos de traslados al lugar de atención,PP_6,1
692,2,1,10,,6,63,631,1,3,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del esfuerzo de traslado,Por favor indique la distancia que tuvo que trasladarse (en kilómetros),PP_7,1
692,2,1,10,,6,63,631,1,3,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Imparcialidad,Recibí un trato justo durante el proceso,PP_8,10
692,2,1,10,,6,63,631,1,3,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Sentido de los requisitos,Considero que el trámite exige requisitos de información o pasos innecesarios,PP_9,1
692,2,1,10,,6,63,631,1,3,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Cortesía,Los funcionarios me trataron respetuosamente,PS_1,10
692,2,1,10,,6,63,631,1,3,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Profesionalidad,Los funcionarios tenían el conocimiento suficiente como para procesar mi solicitud,PS_2,1
692,2,1,10,,6,63,631,1,3,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Empatía,Los funcionarios tomaron en consideración los aspectos pariculares de mi situación personal,PS_3,10
692,2,1,10,,6,63,631,1,3,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Eficiencia,"Los funcionarios hicieron un trabajo eficiente, evitando retrasos innecesarios",PS_4,10
692,2,1,10,,6,63,631,1,3,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Honestidad,Considero que los funcionarios obraron honradamente,PS_5,10
692,2,1,10,,6,63,631,1,3,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Accesibilidad del local,"El lugar a donde usted realizó el servicio, cuenta con facilidades de acceso para personas con capacidades diferentes (que requieren alternativas de acceso especiales) ",PU_1,10
692,2,1,10,,6,63,631,1,3,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Usabilidad,Una vez dentro del centro de atención los pasos que tuve que realizar fueron simples (fue fácil moverse dentro de las instalaciones y encontrar los puntos de atención),PU_2,10
692,2,1,10,,6,63,631,1,3,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Confort,El lugar de atención era agradable,PU_3,5
692,2,1,10,,6,63,631,1,3,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Claridad,Entendí con facilidad la información proporcionada y los formularios (no necesité ayuda para completarlos),PI_2,10
692,2,1,10,,6,63,631,1,3,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Información sobre procedimiento,Pude encontrar y acceder fácilmente a la información que necesité para realizar el trámite,PI_3,10
693,2,1,10,,6,68,682,2,4,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el gobierno,"El gobierno de mi país, me genera confianza",PC_1,2
693,2,1,10,,6,68,682,2,4,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el organismo,El organismo que presta el servicio me ha generado confianza,PG_5,10
693,2,1,10,,6,68,682,2,4,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal utilizado,¿Por cuál modalidad ha tramitado este servicio por última vez? ,PG_1,1
693,2,1,10,,6,68,682,2,4,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal de preferencia,"Si hubiera preferido utilizar otra modalidad, ¿Cuál habría utilizado? ",PG_2,2
693,2,1,10,,6,68,682,2,4,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Satisfacción explícita,En general ¿Cómo califica el grado de satisfacción de la experiencia que tuvo con el servicio?,PG_3,10
693,2,1,10,,6,68,682,2,4,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Expectativas,Cómo califica… la calidad del servicio recibido,PG_4,10
693,2,1,10,,6,68,682,2,4,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Ideal de calidad,La calidad del servicio podría mejorarse,PG_6,2
693,2,1,10,,6,68,682,2,4,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Valor,"Considero que es necesario que el gobierno ofrezca (o exija, de ser el caso) este servicio",PG_7,4
693,2,1,10,,6,68,682,2,4,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Tiempo de tramitación,Considero que el tiempo de realización del trámite (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) fue razonable,PP_1,10
693,2,1,10,,6,68,682,2,4,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (valor),Por favor indique cuánto tiempo duró el trámite,PP_2,10
693,2,1,10,,6,68,682,2,4,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (unidades),"Indique si la duración de trámite fue en meses, días, horas, o minutos. ",PP_3,4
693,2,1,10,,6,68,682,2,4,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Costo,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) le significó un costo importante ,PP_4,2
693,2,1,10,,6,68,682,2,4,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del costo,Por favor indique cuánto le costó el trámite (moneda local),PP_5,3600
693,2,1,10,,6,68,682,2,4,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Esfuerzo de traslado,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) supuso un esfuerzo importante en términos de traslados al lugar de atención,PP_6,1
693,2,1,10,,6,68,682,2,4,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del esfuerzo de traslado,Por favor indique la distancia que tuvo que trasladarse (en kilómetros),PP_7,2
693,2,1,10,,6,68,682,2,4,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Imparcialidad,Recibí un trato justo durante el proceso,PP_8,9
693,2,1,10,,6,68,682,2,4,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Sentido de los requisitos,Considero que el trámite exige requisitos de información o pasos innecesarios,PP_9,2
693,2,1,10,,6,68,682,2,4,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Cortesía,Los funcionarios me trataron respetuosamente,PS_1,10
693,2,1,10,,6,68,682,2,4,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Profesionalidad,Los funcionarios tenían el conocimiento suficiente como para procesar mi solicitud,PS_2,10
693,2,1,10,,6,68,682,2,4,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Empatía,Los funcionarios tomaron en consideración los aspectos pariculares de mi situación personal,PS_3,10
693,2,1,10,,6,68,682,2,4,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Eficiencia,"Los funcionarios hicieron un trabajo eficiente, evitando retrasos innecesarios",PS_4,10
693,2,1,10,,6,68,682,2,4,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Honestidad,Considero que los funcionarios obraron honradamente,PS_5,10
693,2,1,10,,6,68,682,2,4,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Accesibilidad del local,"El lugar a donde usted realizó el servicio, cuenta con facilidades de acceso para personas con capacidades diferentes (que requieren alternativas de acceso especiales) ",PU_1,10
693,2,1,10,,6,68,682,2,4,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Usabilidad,Una vez dentro del centro de atención los pasos que tuve que realizar fueron simples (fue fácil moverse dentro de las instalaciones y encontrar los puntos de atención),PU_2,10
693,2,1,10,,6,68,682,2,4,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Confort,El lugar de atención era agradable,PU_3,10
693,2,1,10,,6,68,682,2,4,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Claridad,Entendí con facilidad la información proporcionada y los formularios (no necesité ayuda para completarlos),PI_2,9
693,2,1,10,,6,68,682,2,4,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Información sobre procedimiento,Pude encontrar y acceder fácilmente a la información que necesité para realizar el trámite,PI_3,10
693,2,1,10,,6,68,682,2,4,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo mejor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_2,
694,1,1,,,6,68,683,1,2,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el gobierno,"El gobierno de mi país, me genera confianza",PC_1,5
694,1,1,,,6,68,683,1,2,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el organismo,El organismo que presta el servicio me ha generado confianza,PG_5,9
694,1,1,,,6,68,683,1,2,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal utilizado,¿Por cuál modalidad ha tramitado este servicio por última vez? ,PG_1,1
694,1,1,,,6,68,683,1,2,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal de preferencia,"Si hubiera preferido utilizar otra modalidad, ¿Cuál habría utilizado? ",PG_2,2
694,1,1,,,6,68,683,1,2,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Satisfacción explícita,En general ¿Cómo califica el grado de satisfacción de la experiencia que tuvo con el servicio?,PG_3,7
694,1,1,,,6,68,683,1,2,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Expectativas,Cómo califica… la calidad del servicio recibido,PG_4,7
694,1,1,,,6,68,683,1,2,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Ideal de calidad,La calidad del servicio podría mejorarse,PG_6,7
694,1,1,,,6,68,683,1,2,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Valor,"Considero que es necesario que el gobierno ofrezca (o exija, de ser el caso) este servicio",PG_7,7
694,1,1,,,6,68,683,1,2,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Tiempo de tramitación,Considero que el tiempo de realización del trámite (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) fue razonable,PP_1,6
694,1,1,,,6,68,683,1,2,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (valor),Por favor indique cuánto tiempo duró el trámite,PP_2,2
694,1,1,,,6,68,683,1,2,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (unidades),"Indique si la duración de trámite fue en meses, días, horas, o minutos. ",PP_3,2
694,1,1,,,6,68,683,1,2,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Costo,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) le significó un costo importante ,PP_4,7
694,1,1,,,6,68,683,1,2,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Esfuerzo de traslado,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) supuso un esfuerzo importante en términos de traslados al lugar de atención,PP_6,7
694,1,1,,,6,68,683,1,2,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Imparcialidad,Recibí un trato justo durante el proceso,PP_8,7
694,1,1,,,6,68,683,1,2,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Sentido de los requisitos,Considero que el trámite exige requisitos de información o pasos innecesarios,PP_9,6
694,1,1,,,6,68,683,1,2,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Cortesía,Los funcionarios me trataron respetuosamente,PS_1,10
694,1,1,,,6,68,683,1,2,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Profesionalidad,Los funcionarios tenían el conocimiento suficiente como para procesar mi solicitud,PS_2,10
694,1,1,,,6,68,683,1,2,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Empatía,Los funcionarios tomaron en consideración los aspectos pariculares de mi situación personal,PS_3,8
694,1,1,,,6,68,683,1,2,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Eficiencia,"Los funcionarios hicieron un trabajo eficiente, evitando retrasos innecesarios",PS_4,10
694,1,1,,,6,68,683,1,2,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Honestidad,Considero que los funcionarios obraron honradamente,PS_5,10
694,1,1,,,6,68,683,1,2,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Accesibilidad del local,"El lugar a donde usted realizó el servicio, cuenta con facilidades de acceso para personas con capacidades diferentes (que requieren alternativas de acceso especiales) ",PU_1,7
694,1,1,,,6,68,683,1,2,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Usabilidad,Una vez dentro del centro de atención los pasos que tuve que realizar fueron simples (fue fácil moverse dentro de las instalaciones y encontrar los puntos de atención),PU_2,7
694,1,1,,,6,68,683,1,2,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Confort,El lugar de atención era agradable,PU_3,7
694,1,1,,,6,68,683,1,2,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Claridad,Entendí con facilidad la información proporcionada y los formularios (no necesité ayuda para completarlos),PI_2,6
694,1,1,,,6,68,683,1,2,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Información sobre procedimiento,Pude encontrar y acceder fácilmente a la información que necesité para realizar el trámite,PI_3,7
695,1,1,10,,6,63,631,1,3,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el gobierno,"El gobierno de mi país, me genera confianza",PC_1,3
695,1,1,10,,6,63,631,1,3,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el organismo,El organismo que presta el servicio me ha generado confianza,PG_5,7
695,1,1,10,,6,63,631,1,3,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal utilizado,¿Por cuál modalidad ha tramitado este servicio por última vez? ,PG_1,1
695,1,1,10,,6,63,631,1,3,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal de preferencia,"Si hubiera preferido utilizar otra modalidad, ¿Cuál habría utilizado? ",PG_2,4
695,1,1,10,,6,63,631,1,3,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Satisfacción explícita,En general ¿Cómo califica el grado de satisfacción de la experiencia que tuvo con el servicio?,PG_3,8
695,1,1,10,,6,63,631,1,3,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Expectativas,Cómo califica… la calidad del servicio recibido,PG_4,6
695,1,1,10,,6,63,631,1,3,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Ideal de calidad,La calidad del servicio podría mejorarse,PG_6,7
695,1,1,10,,6,63,631,1,3,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Valor,"Considero que es necesario que el gobierno ofrezca (o exija, de ser el caso) este servicio",PG_7,7
695,1,1,10,,6,63,631,1,3,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Tiempo de tramitación,Considero que el tiempo de realización del trámite (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) fue razonable,PP_1,5
695,1,1,10,,6,63,631,1,3,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (valor),Por favor indique cuánto tiempo duró el trámite,PP_2,7
695,1,1,10,,6,63,631,1,3,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (unidades),"Indique si la duración de trámite fue en meses, días, horas, o minutos. ",PP_3,2
695,1,1,10,,6,63,631,1,3,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Costo,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) le significó un costo importante ,PP_4,6
695,1,1,10,,6,63,631,1,3,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del costo,Por favor indique cuánto le costó el trámite (moneda local),PP_5,20000
695,1,1,10,,6,63,631,1,3,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Esfuerzo de traslado,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) supuso un esfuerzo importante en términos de traslados al lugar de atención,PP_6,4
695,1,1,10,,6,63,631,1,3,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del esfuerzo de traslado,Por favor indique la distancia que tuvo que trasladarse (en kilómetros),PP_7,5
695,1,1,10,,6,63,631,1,3,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Imparcialidad,Recibí un trato justo durante el proceso,PP_8,7
695,1,1,10,,6,63,631,1,3,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Sentido de los requisitos,Considero que el trámite exige requisitos de información o pasos innecesarios,PP_9,5
695,1,1,10,,6,63,631,1,3,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Cortesía,Los funcionarios me trataron respetuosamente,PS_1,7
695,1,1,10,,6,63,631,1,3,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Profesionalidad,Los funcionarios tenían el conocimiento suficiente como para procesar mi solicitud,PS_2,7
695,1,1,10,,6,63,631,1,3,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Empatía,Los funcionarios tomaron en consideración los aspectos pariculares de mi situación personal,PS_3,7
695,1,1,10,,6,63,631,1,3,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Eficiencia,"Los funcionarios hicieron un trabajo eficiente, evitando retrasos innecesarios",PS_4,6
695,1,1,10,,6,63,631,1,3,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Honestidad,Considero que los funcionarios obraron honradamente,PS_5,7
695,1,1,10,,6,63,631,1,3,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Accesibilidad del local,"El lugar a donde usted realizó el servicio, cuenta con facilidades de acceso para personas con capacidades diferentes (que requieren alternativas de acceso especiales) ",PU_1,8
695,1,1,10,,6,63,631,1,3,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Usabilidad,Una vez dentro del centro de atención los pasos que tuve que realizar fueron simples (fue fácil moverse dentro de las instalaciones y encontrar los puntos de atención),PU_2,7
695,1,1,10,,6,63,631,1,3,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Confort,El lugar de atención era agradable,PU_3,7
695,1,1,10,,6,63,631,1,3,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Claridad,Entendí con facilidad la información proporcionada y los formularios (no necesité ayuda para completarlos),PI_2,6
699,1,2,11,,6,63,632,1,5,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Expectativas,Cómo califica… la calidad del servicio recibido,PG_4,10
695,1,1,10,,6,63,631,1,3,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Información sobre procedimiento,Pude encontrar y acceder fácilmente a la información que necesité para realizar el trámite,PI_3,7
695,1,1,10,,6,63,631,1,3,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Tiene algún comentario o sugerencia adicional con relación a este trámite? ,PA_1,
695,1,1,10,,6,63,631,1,3,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo mejor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_2,
695,1,1,10,,6,63,631,1,3,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo peor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_3,
696,1,1,10,,6,68,682,1,4,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el gobierno,"El gobierno de mi país, me genera confianza",PC_1,1
696,1,1,10,,6,68,682,1,4,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el organismo,El organismo que presta el servicio me ha generado confianza,PG_5,8
696,1,1,10,,6,68,682,1,4,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal utilizado,¿Por cuál modalidad ha tramitado este servicio por última vez? ,PG_1,1
696,1,1,10,,6,68,682,1,4,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal de preferencia,"Si hubiera preferido utilizar otra modalidad, ¿Cuál habría utilizado? ",PG_2,4
696,1,1,10,,6,68,682,1,4,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Satisfacción explícita,En general ¿Cómo califica el grado de satisfacción de la experiencia que tuvo con el servicio?,PG_3,10
696,1,1,10,,6,68,682,1,4,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Expectativas,Cómo califica… la calidad del servicio recibido,PG_4,10
696,1,1,10,,6,68,682,1,4,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Ideal de calidad,La calidad del servicio podría mejorarse,PG_6,6
696,1,1,10,,6,68,682,1,4,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Valor,"Considero que es necesario que el gobierno ofrezca (o exija, de ser el caso) este servicio",PG_7,7
696,1,1,10,,6,68,682,1,4,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Tiempo de tramitación,Considero que el tiempo de realización del trámite (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) fue razonable,PP_1,10
696,1,1,10,,6,68,682,1,4,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (valor),Por favor indique cuánto tiempo duró el trámite,PP_2,3
696,1,1,10,,6,68,682,1,4,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (unidades),"Indique si la duración de trámite fue en meses, días, horas, o minutos. ",PP_3,2
696,1,1,10,,6,68,682,1,4,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Costo,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) le significó un costo importante ,PP_4,6
696,1,1,10,,6,68,682,1,4,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del costo,Por favor indique cuánto le costó el trámite (moneda local),PP_5,3600
696,1,1,10,,6,68,682,1,4,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Esfuerzo de traslado,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) supuso un esfuerzo importante en términos de traslados al lugar de atención,PP_6,6
696,1,1,10,,6,68,682,1,4,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del esfuerzo de traslado,Por favor indique la distancia que tuvo que trasladarse (en kilómetros),PP_7,10
696,1,1,10,,6,68,682,1,4,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Imparcialidad,Recibí un trato justo durante el proceso,PP_8,9
696,1,1,10,,6,68,682,1,4,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Sentido de los requisitos,Considero que el trámite exige requisitos de información o pasos innecesarios,PP_9,5
696,1,1,10,,6,68,682,1,4,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Cortesía,Los funcionarios me trataron respetuosamente,PS_1,9
696,1,1,10,,6,68,682,1,4,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Profesionalidad,Los funcionarios tenían el conocimiento suficiente como para procesar mi solicitud,PS_2,9
699,1,2,11,,6,63,632,1,5,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Ideal de calidad,La calidad del servicio podría mejorarse,PG_6,1
696,1,1,10,,6,68,682,1,4,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Empatía,Los funcionarios tomaron en consideración los aspectos pariculares de mi situación personal,PS_3,10
696,1,1,10,,6,68,682,1,4,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Eficiencia,"Los funcionarios hicieron un trabajo eficiente, evitando retrasos innecesarios",PS_4,8
696,1,1,10,,6,68,682,1,4,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Honestidad,Considero que los funcionarios obraron honradamente,PS_5,9
696,1,1,10,,6,68,682,1,4,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Accesibilidad del local,"El lugar a donde usted realizó el servicio, cuenta con facilidades de acceso para personas con capacidades diferentes (que requieren alternativas de acceso especiales) ",PU_1,9
696,1,1,10,,6,68,682,1,4,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Usabilidad,Una vez dentro del centro de atención los pasos que tuve que realizar fueron simples (fue fácil moverse dentro de las instalaciones y encontrar los puntos de atención),PU_2,9
696,1,1,10,,6,68,682,1,4,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Confort,El lugar de atención era agradable,PU_3,9
696,1,1,10,,6,68,682,1,4,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Claridad,Entendí con facilidad la información proporcionada y los formularios (no necesité ayuda para completarlos),PI_2,10
696,1,1,10,,6,68,682,1,4,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Información sobre procedimiento,Pude encontrar y acceder fácilmente a la información que necesité para realizar el trámite,PI_3,10
696,1,1,10,,6,68,682,1,4,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo mejor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_2,
696,1,1,10,,6,68,682,1,4,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo peor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_3,
697,1,1,10,,6,68,682,1,4,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el gobierno,"El gobierno de mi país, me genera confianza",PC_1,1
697,1,1,10,,6,68,682,1,4,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el organismo,El organismo que presta el servicio me ha generado confianza,PG_5,6
697,1,1,10,,6,68,682,1,4,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal utilizado,¿Por cuál modalidad ha tramitado este servicio por última vez? ,PG_1,1
697,1,1,10,,6,68,682,1,4,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal de preferencia,"Si hubiera preferido utilizar otra modalidad, ¿Cuál habría utilizado? ",PG_2,4
697,1,1,10,,6,68,682,1,4,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Satisfacción explícita,En general ¿Cómo califica el grado de satisfacción de la experiencia que tuvo con el servicio?,PG_3,9
697,1,1,10,,6,68,682,1,4,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Expectativas,Cómo califica… la calidad del servicio recibido,PG_4,8
697,1,1,10,,6,68,682,1,4,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Ideal de calidad,La calidad del servicio podría mejorarse,PG_6,7
697,1,1,10,,6,68,682,1,4,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Valor,"Considero que es necesario que el gobierno ofrezca (o exija, de ser el caso) este servicio",PG_7,10
697,1,1,10,,6,68,682,1,4,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Tiempo de tramitación,Considero que el tiempo de realización del trámite (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) fue razonable,PP_1,7
697,1,1,10,,6,68,682,1,4,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (valor),Por favor indique cuánto tiempo duró el trámite,PP_2,15
697,1,1,10,,6,68,682,1,4,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (unidades),"Indique si la duración de trámite fue en meses, días, horas, o minutos. ",PP_3,2
697,1,1,10,,6,68,682,1,4,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Costo,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) le significó un costo importante ,PP_4,4
697,1,1,10,,6,68,682,1,4,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del costo,Por favor indique cuánto le costó el trámite (moneda local),PP_5,3700
710,1,5,,,6,63,632,1,3,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Honestidad,Considero que los funcionarios obraron honradamente,PS_5,7
697,1,1,10,,6,68,682,1,4,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Esfuerzo de traslado,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) supuso un esfuerzo importante en términos de traslados al lugar de atención,PP_6,2
697,1,1,10,,6,68,682,1,4,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del esfuerzo de traslado,Por favor indique la distancia que tuvo que trasladarse (en kilómetros),PP_7,2
697,1,1,10,,6,68,682,1,4,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Imparcialidad,Recibí un trato justo durante el proceso,PP_8,8
697,1,1,10,,6,68,682,1,4,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Sentido de los requisitos,Considero que el trámite exige requisitos de información o pasos innecesarios,PP_9,4
697,1,1,10,,6,68,682,1,4,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Cortesía,Los funcionarios me trataron respetuosamente,PS_1,9
697,1,1,10,,6,68,682,1,4,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Profesionalidad,Los funcionarios tenían el conocimiento suficiente como para procesar mi solicitud,PS_2,9
697,1,1,10,,6,68,682,1,4,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Empatía,Los funcionarios tomaron en consideración los aspectos pariculares de mi situación personal,PS_3,8
697,1,1,10,,6,68,682,1,4,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Eficiencia,"Los funcionarios hicieron un trabajo eficiente, evitando retrasos innecesarios",PS_4,8
697,1,1,10,,6,68,682,1,4,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Honestidad,Considero que los funcionarios obraron honradamente,PS_5,9
697,1,1,10,,6,68,682,1,4,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Accesibilidad del local,"El lugar a donde usted realizó el servicio, cuenta con facilidades de acceso para personas con capacidades diferentes (que requieren alternativas de acceso especiales) ",PU_1,6
697,1,1,10,,6,68,682,1,4,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Usabilidad,Una vez dentro del centro de atención los pasos que tuve que realizar fueron simples (fue fácil moverse dentro de las instalaciones y encontrar los puntos de atención),PU_2,8
697,1,1,10,,6,68,682,1,4,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Confort,El lugar de atención era agradable,PU_3,7
697,1,1,10,,6,68,682,1,4,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Claridad,Entendí con facilidad la información proporcionada y los formularios (no necesité ayuda para completarlos),PI_2,8
697,1,1,10,,6,68,682,1,4,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Información sobre procedimiento,Pude encontrar y acceder fácilmente a la información que necesité para realizar el trámite,PI_3,9
697,1,1,10,,6,68,682,1,4,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo mejor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_2,
697,1,1,10,,6,68,682,1,4,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo peor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_3,
698,1,1,,,6,68,682,1,5,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el gobierno,"El gobierno de mi país, me genera confianza",PC_1,2
698,1,1,,,6,68,682,1,5,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el organismo,El organismo que presta el servicio me ha generado confianza,PG_5,5
698,1,1,,,6,68,682,1,5,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal utilizado,¿Por cuál modalidad ha tramitado este servicio por última vez? ,PG_1,1
698,1,1,,,6,68,682,1,5,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal de preferencia,"Si hubiera preferido utilizar otra modalidad, ¿Cuál habría utilizado? ",PG_2,2
698,1,1,,,6,68,682,1,5,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Satisfacción explícita,En general ¿Cómo califica el grado de satisfacción de la experiencia que tuvo con el servicio?,PG_3,10
698,1,1,,,6,68,682,1,5,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Expectativas,Cómo califica… la calidad del servicio recibido,PG_4,9
698,1,1,,,6,68,682,1,5,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Ideal de calidad,La calidad del servicio podría mejorarse,PG_6,2
698,1,1,,,6,68,682,1,5,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Valor,"Considero que es necesario que el gobierno ofrezca (o exija, de ser el caso) este servicio",PG_7,2
698,1,1,,,6,68,682,1,5,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Tiempo de tramitación,Considero que el tiempo de realización del trámite (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) fue razonable,PP_1,3
698,1,1,,,6,68,682,1,5,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (valor),Por favor indique cuánto tiempo duró el trámite,PP_2,10
698,1,1,,,6,68,682,1,5,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (unidades),"Indique si la duración de trámite fue en meses, días, horas, o minutos. ",PP_3,4
698,1,1,,,6,68,682,1,5,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Costo,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) le significó un costo importante ,PP_4,3
698,1,1,,,6,68,682,1,5,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del costo,Por favor indique cuánto le costó el trámite (moneda local),PP_5,3600
698,1,1,,,6,68,682,1,5,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Esfuerzo de traslado,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) supuso un esfuerzo importante en términos de traslados al lugar de atención,PP_6,7
698,1,1,,,6,68,682,1,5,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del esfuerzo de traslado,Por favor indique la distancia que tuvo que trasladarse (en kilómetros),PP_7,1
698,1,1,,,6,68,682,1,5,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Imparcialidad,Recibí un trato justo durante el proceso,PP_8,7
698,1,1,,,6,68,682,1,5,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Sentido de los requisitos,Considero que el trámite exige requisitos de información o pasos innecesarios,PP_9,2
698,1,1,,,6,68,682,1,5,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Cortesía,Los funcionarios me trataron respetuosamente,PS_1,9
698,1,1,,,6,68,682,1,5,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Profesionalidad,Los funcionarios tenían el conocimiento suficiente como para procesar mi solicitud,PS_2,9
698,1,1,,,6,68,682,1,5,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Empatía,Los funcionarios tomaron en consideración los aspectos pariculares de mi situación personal,PS_3,10
698,1,1,,,6,68,682,1,5,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Eficiencia,"Los funcionarios hicieron un trabajo eficiente, evitando retrasos innecesarios",PS_4,6
698,1,1,,,6,68,682,1,5,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Honestidad,Considero que los funcionarios obraron honradamente,PS_5,8
698,1,1,,,6,68,682,1,5,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Accesibilidad del local,"El lugar a donde usted realizó el servicio, cuenta con facilidades de acceso para personas con capacidades diferentes (que requieren alternativas de acceso especiales) ",PU_1,7
698,1,1,,,6,68,682,1,5,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Usabilidad,Una vez dentro del centro de atención los pasos que tuve que realizar fueron simples (fue fácil moverse dentro de las instalaciones y encontrar los puntos de atención),PU_2,6
698,1,1,,,6,68,682,1,5,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Confort,El lugar de atención era agradable,PU_3,7
698,1,1,,,6,68,682,1,5,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Claridad,Entendí con facilidad la información proporcionada y los formularios (no necesité ayuda para completarlos),PI_2,7
698,1,1,,,6,68,682,1,5,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Información sobre procedimiento,Pude encontrar y acceder fácilmente a la información que necesité para realizar el trámite,PI_3,8
699,1,2,11,,6,63,632,1,5,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el gobierno,"El gobierno de mi país, me genera confianza",PC_1,1
699,1,2,11,,6,63,632,1,5,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el organismo,El organismo que presta el servicio me ha generado confianza,PG_5,10
699,1,2,11,,6,63,632,1,5,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal utilizado,¿Por cuál modalidad ha tramitado este servicio por última vez? ,PG_1,1
699,1,2,11,,6,63,632,1,5,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal de preferencia,"Si hubiera preferido utilizar otra modalidad, ¿Cuál habría utilizado? ",PG_2,2
699,1,2,11,,6,63,632,1,5,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Satisfacción explícita,En general ¿Cómo califica el grado de satisfacción de la experiencia que tuvo con el servicio?,PG_3,10
699,1,2,11,,6,63,632,1,5,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Valor,"Considero que es necesario que el gobierno ofrezca (o exija, de ser el caso) este servicio",PG_7,10
699,1,2,11,,6,63,632,1,5,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Tiempo de tramitación,Considero que el tiempo de realización del trámite (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) fue razonable,PP_1,10
699,1,2,11,,6,63,632,1,5,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (valor),Por favor indique cuánto tiempo duró el trámite,PP_2,3
699,1,2,11,,6,63,632,1,5,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (unidades),"Indique si la duración de trámite fue en meses, días, horas, o minutos. ",PP_3,4
699,1,2,11,,6,63,632,1,5,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Costo,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) le significó un costo importante ,PP_4,7
699,1,2,11,,6,63,632,1,5,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del costo,Por favor indique cuánto le costó el trámite (moneda local),PP_5,3600
699,1,2,11,,6,63,632,1,5,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Esfuerzo de traslado,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) supuso un esfuerzo importante en términos de traslados al lugar de atención,PP_6,1
699,1,2,11,,6,63,632,1,5,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del esfuerzo de traslado,Por favor indique la distancia que tuvo que trasladarse (en kilómetros),PP_7,10
699,1,2,11,,6,63,632,1,5,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Imparcialidad,Recibí un trato justo durante el proceso,PP_8,10
699,1,2,11,,6,63,632,1,5,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Sentido de los requisitos,Considero que el trámite exige requisitos de información o pasos innecesarios,PP_9,1
699,1,2,11,,6,63,632,1,5,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Cortesía,Los funcionarios me trataron respetuosamente,PS_1,10
699,1,2,11,,6,63,632,1,5,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Profesionalidad,Los funcionarios tenían el conocimiento suficiente como para procesar mi solicitud,PS_2,10
699,1,2,11,,6,63,632,1,5,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Empatía,Los funcionarios tomaron en consideración los aspectos pariculares de mi situación personal,PS_3,10
699,1,2,11,,6,63,632,1,5,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Eficiencia,"Los funcionarios hicieron un trabajo eficiente, evitando retrasos innecesarios",PS_4,10
699,1,2,11,,6,63,632,1,5,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Honestidad,Considero que los funcionarios obraron honradamente,PS_5,10
699,1,2,11,,6,63,632,1,5,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Accesibilidad del local,"El lugar a donde usted realizó el servicio, cuenta con facilidades de acceso para personas con capacidades diferentes (que requieren alternativas de acceso especiales) ",PU_1,2
699,1,2,11,,6,63,632,1,5,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Usabilidad,Una vez dentro del centro de atención los pasos que tuve que realizar fueron simples (fue fácil moverse dentro de las instalaciones y encontrar los puntos de atención),PU_2,10
699,1,2,11,,6,63,632,1,5,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Confort,El lugar de atención era agradable,PU_3,10
699,1,2,11,,6,63,632,1,5,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Claridad,Entendí con facilidad la información proporcionada y los formularios (no necesité ayuda para completarlos),PI_2,10
699,1,2,11,,6,63,632,1,5,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Información sobre procedimiento,Pude encontrar y acceder fácilmente a la información que necesité para realizar el trámite,PI_3,10
699,1,2,11,,6,63,632,1,5,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo mejor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_2,
700,2,2,1,,6,63,631,1,3,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el gobierno,"El gobierno de mi país, me genera confianza",PC_1,1
700,2,2,1,,6,63,631,1,3,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el organismo,El organismo que presta el servicio me ha generado confianza,PG_5,4
700,2,2,1,,6,63,631,1,3,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal utilizado,¿Por cuál modalidad ha tramitado este servicio por última vez? ,PG_1,1
700,2,2,1,,6,63,631,1,3,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal de preferencia,"Si hubiera preferido utilizar otra modalidad, ¿Cuál habría utilizado? ",PG_2,2
700,2,2,1,,6,63,631,1,3,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Satisfacción explícita,En general ¿Cómo califica el grado de satisfacción de la experiencia que tuvo con el servicio?,PG_3,2
700,2,2,1,,6,63,631,1,3,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Expectativas,Cómo califica… la calidad del servicio recibido,PG_4,7
700,2,2,1,,6,63,631,1,3,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Ideal de calidad,La calidad del servicio podría mejorarse,PG_6,9
700,2,2,1,,6,63,631,1,3,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Valor,"Considero que es necesario que el gobierno ofrezca (o exija, de ser el caso) este servicio",PG_7,5
700,2,2,1,,6,63,631,1,3,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Tiempo de tramitación,Considero que el tiempo de realización del trámite (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) fue razonable,PP_1,8
700,2,2,1,,6,63,631,1,3,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (valor),Por favor indique cuánto tiempo duró el trámite,PP_2,10
700,2,2,1,,6,63,631,1,3,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (unidades),"Indique si la duración de trámite fue en meses, días, horas, o minutos. ",PP_3,4
700,2,2,1,,6,63,631,1,3,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Costo,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) le significó un costo importante ,PP_4,3
700,2,2,1,,6,63,631,1,3,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del costo,Por favor indique cuánto le costó el trámite (moneda local),PP_5,3600
700,2,2,1,,6,63,631,1,3,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Esfuerzo de traslado,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) supuso un esfuerzo importante en términos de traslados al lugar de atención,PP_6,10
700,2,2,1,,6,63,631,1,3,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del esfuerzo de traslado,Por favor indique la distancia que tuvo que trasladarse (en kilómetros),PP_7,20
700,2,2,1,,6,63,631,1,3,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Imparcialidad,Recibí un trato justo durante el proceso,PP_8,8
700,2,2,1,,6,63,631,1,3,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Sentido de los requisitos,Considero que el trámite exige requisitos de información o pasos innecesarios,PP_9,2
700,2,2,1,,6,63,631,1,3,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Cortesía,Los funcionarios me trataron respetuosamente,PS_1,10
700,2,2,1,,6,63,631,1,3,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Profesionalidad,Los funcionarios tenían el conocimiento suficiente como para procesar mi solicitud,PS_2,10
700,2,2,1,,6,63,631,1,3,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Empatía,Los funcionarios tomaron en consideración los aspectos pariculares de mi situación personal,PS_3,10
700,2,2,1,,6,63,631,1,3,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Eficiencia,"Los funcionarios hicieron un trabajo eficiente, evitando retrasos innecesarios",PS_4,9
700,2,2,1,,6,63,631,1,3,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Honestidad,Considero que los funcionarios obraron honradamente,PS_5,10
700,2,2,1,,6,63,631,1,3,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Accesibilidad del local,"El lugar a donde usted realizó el servicio, cuenta con facilidades de acceso para personas con capacidades diferentes (que requieren alternativas de acceso especiales) ",PU_1,3
700,2,2,1,,6,63,631,1,3,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Usabilidad,Una vez dentro del centro de atención los pasos que tuve que realizar fueron simples (fue fácil moverse dentro de las instalaciones y encontrar los puntos de atención),PU_2,8
700,2,2,1,,6,63,631,1,3,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Confort,El lugar de atención era agradable,PU_3,6
700,2,2,1,,6,63,631,1,3,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Claridad,Entendí con facilidad la información proporcionada y los formularios (no necesité ayuda para completarlos),PI_2,7
700,2,2,1,,6,63,631,1,3,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Información sobre procedimiento,Pude encontrar y acceder fácilmente a la información que necesité para realizar el trámite,PI_3,9
700,2,2,1,,6,63,631,1,3,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Tiene algún comentario o sugerencia adicional con relación a este trámite? ,PA_1,
700,2,2,1,,6,63,631,1,3,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo mejor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_2,
700,2,2,1,,6,63,631,1,3,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo peor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_3,
701,1,3,1,,6,68,683,1,5,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el gobierno,"El gobierno de mi país, me genera confianza",PC_1,1
701,1,3,1,,6,68,683,1,5,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el organismo,El organismo que presta el servicio me ha generado confianza,PG_5,1
701,1,3,1,,6,68,683,1,5,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal utilizado,¿Por cuál modalidad ha tramitado este servicio por última vez? ,PG_1,1
701,1,3,1,,6,68,683,1,5,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal de preferencia,"Si hubiera preferido utilizar otra modalidad, ¿Cuál habría utilizado? ",PG_2,2
701,1,3,1,,6,68,683,1,5,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Satisfacción explícita,En general ¿Cómo califica el grado de satisfacción de la experiencia que tuvo con el servicio?,PG_3,3
701,1,3,1,,6,68,683,1,5,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Expectativas,Cómo califica… la calidad del servicio recibido,PG_4,2
701,1,3,1,,6,68,683,1,5,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Ideal de calidad,La calidad del servicio podría mejorarse,PG_6,10
701,1,3,1,,6,68,683,1,5,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Valor,"Considero que es necesario que el gobierno ofrezca (o exija, de ser el caso) este servicio",PG_7,8
701,1,3,1,,6,68,683,1,5,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Tiempo de tramitación,Considero que el tiempo de realización del trámite (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) fue razonable,PP_1,4
701,1,3,1,,6,68,683,1,5,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (valor),Por favor indique cuánto tiempo duró el trámite,PP_2,1
701,1,3,1,,6,68,683,1,5,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (unidades),"Indique si la duración de trámite fue en meses, días, horas, o minutos. ",PP_3,3
701,1,3,1,,6,68,683,1,5,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Costo,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) le significó un costo importante ,PP_4,8
701,1,3,1,,6,68,683,1,5,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del costo,Por favor indique cuánto le costó el trámite (moneda local),PP_5,1050
701,1,3,1,,6,68,683,1,5,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Esfuerzo de traslado,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) supuso un esfuerzo importante en términos de traslados al lugar de atención,PP_6,5
701,1,3,1,,6,68,683,1,5,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del esfuerzo de traslado,Por favor indique la distancia que tuvo que trasladarse (en kilómetros),PP_7,6
701,1,3,1,,6,68,683,1,5,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Imparcialidad,Recibí un trato justo durante el proceso,PP_8,7
701,1,3,1,,6,68,683,1,5,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Sentido de los requisitos,Considero que el trámite exige requisitos de información o pasos innecesarios,PP_9,1
701,1,3,1,,6,68,683,1,5,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Cortesía,Los funcionarios me trataron respetuosamente,PS_1,3
701,1,3,1,,6,68,683,1,5,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Profesionalidad,Los funcionarios tenían el conocimiento suficiente como para procesar mi solicitud,PS_2,7
701,1,3,1,,6,68,683,1,5,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Empatía,Los funcionarios tomaron en consideración los aspectos pariculares de mi situación personal,PS_3,7
701,1,3,1,,6,68,683,1,5,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Eficiencia,"Los funcionarios hicieron un trabajo eficiente, evitando retrasos innecesarios",PS_4,7
701,1,3,1,,6,68,683,1,5,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Honestidad,Considero que los funcionarios obraron honradamente,PS_5,6
701,1,3,1,,6,68,683,1,5,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Accesibilidad del local,"El lugar a donde usted realizó el servicio, cuenta con facilidades de acceso para personas con capacidades diferentes (que requieren alternativas de acceso especiales) ",PU_1,7
701,1,3,1,,6,68,683,1,5,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Usabilidad,Una vez dentro del centro de atención los pasos que tuve que realizar fueron simples (fue fácil moverse dentro de las instalaciones y encontrar los puntos de atención),PU_2,7
701,1,3,1,,6,68,683,1,5,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Confort,El lugar de atención era agradable,PU_3,2
701,1,3,1,,6,68,683,1,5,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Claridad,Entendí con facilidad la información proporcionada y los formularios (no necesité ayuda para completarlos),PI_2,10
701,1,3,1,,6,68,683,1,5,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Información sobre procedimiento,Pude encontrar y acceder fácilmente a la información que necesité para realizar el trámite,PI_3,8
701,1,3,1,,6,68,683,1,5,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo mejor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_2,
701,1,3,1,,6,68,683,1,5,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo peor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_3,
702,2,3,11,,6,68,683,1,3,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el gobierno,"El gobierno de mi país, me genera confianza",PC_1,6
702,2,3,11,,6,68,683,1,3,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el organismo,El organismo que presta el servicio me ha generado confianza,PG_5,7
702,2,3,11,,6,68,683,1,3,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal utilizado,¿Por cuál modalidad ha tramitado este servicio por última vez? ,PG_1,1
702,2,3,11,,6,68,683,1,3,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal de preferencia,"Si hubiera preferido utilizar otra modalidad, ¿Cuál habría utilizado? ",PG_2,2
702,2,3,11,,6,68,683,1,3,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Satisfacción explícita,En general ¿Cómo califica el grado de satisfacción de la experiencia que tuvo con el servicio?,PG_3,7
702,2,3,11,,6,68,683,1,3,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Expectativas,Cómo califica… la calidad del servicio recibido,PG_4,6
702,2,3,11,,6,68,683,1,3,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Ideal de calidad,La calidad del servicio podría mejorarse,PG_6,7
702,2,3,11,,6,68,683,1,3,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Valor,"Considero que es necesario que el gobierno ofrezca (o exija, de ser el caso) este servicio",PG_7,7
702,2,3,11,,6,68,683,1,3,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Tiempo de tramitación,Considero que el tiempo de realización del trámite (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) fue razonable,PP_1,7
702,2,3,11,,6,68,683,1,3,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (valor),Por favor indique cuánto tiempo duró el trámite,PP_2,20
702,2,3,11,,6,68,683,1,3,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (unidades),"Indique si la duración de trámite fue en meses, días, horas, o minutos. ",PP_3,2
702,2,3,11,,6,68,683,1,3,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Costo,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) le significó un costo importante ,PP_4,4
702,2,3,11,,6,68,683,1,3,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del costo,Por favor indique cuánto le costó el trámite (moneda local),PP_5,4050
702,2,3,11,,6,68,683,1,3,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Esfuerzo de traslado,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) supuso un esfuerzo importante en términos de traslados al lugar de atención,PP_6,4
702,2,3,11,,6,68,683,1,3,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del esfuerzo de traslado,Por favor indique la distancia que tuvo que trasladarse (en kilómetros),PP_7,5
702,2,3,11,,6,68,683,1,3,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Imparcialidad,Recibí un trato justo durante el proceso,PP_8,7
702,2,3,11,,6,68,683,1,3,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Sentido de los requisitos,Considero que el trámite exige requisitos de información o pasos innecesarios,PP_9,3
702,2,3,11,,6,68,683,1,3,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Cortesía,Los funcionarios me trataron respetuosamente,PS_1,7
702,2,3,11,,6,68,683,1,3,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Profesionalidad,Los funcionarios tenían el conocimiento suficiente como para procesar mi solicitud,PS_2,7
702,2,3,11,,6,68,683,1,3,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Empatía,Los funcionarios tomaron en consideración los aspectos pariculares de mi situación personal,PS_3,7
702,2,3,11,,6,68,683,1,3,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Eficiencia,"Los funcionarios hicieron un trabajo eficiente, evitando retrasos innecesarios",PS_4,7
702,2,3,11,,6,68,683,1,3,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Honestidad,Considero que los funcionarios obraron honradamente,PS_5,8
702,2,3,11,,6,68,683,1,3,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Accesibilidad del local,"El lugar a donde usted realizó el servicio, cuenta con facilidades de acceso para personas con capacidades diferentes (que requieren alternativas de acceso especiales) ",PU_1,7
702,2,3,11,,6,68,683,1,3,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Usabilidad,Una vez dentro del centro de atención los pasos que tuve que realizar fueron simples (fue fácil moverse dentro de las instalaciones y encontrar los puntos de atención),PU_2,8
702,2,3,11,,6,68,683,1,3,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Confort,El lugar de atención era agradable,PU_3,7
702,2,3,11,,6,68,683,1,3,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Claridad,Entendí con facilidad la información proporcionada y los formularios (no necesité ayuda para completarlos),PI_2,8
702,2,3,11,,6,68,683,1,3,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Información sobre procedimiento,Pude encontrar y acceder fácilmente a la información que necesité para realizar el trámite,PI_3,5
702,2,3,11,,6,68,683,1,3,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Tiene algún comentario o sugerencia adicional con relación a este trámite? ,PA_1,
702,2,3,11,,6,68,683,1,3,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo mejor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_2,
703,2,3,11,,6,68,682,1,4,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el gobierno,"El gobierno de mi país, me genera confianza",PC_1,1
703,2,3,11,,6,68,682,1,4,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el organismo,El organismo que presta el servicio me ha generado confianza,PG_5,6
703,2,3,11,,6,68,682,1,4,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal utilizado,¿Por cuál modalidad ha tramitado este servicio por última vez? ,PG_1,1
703,2,3,11,,6,68,682,1,4,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal de preferencia,"Si hubiera preferido utilizar otra modalidad, ¿Cuál habría utilizado? ",PG_2,4
703,2,3,11,,6,68,682,1,4,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Satisfacción explícita,En general ¿Cómo califica el grado de satisfacción de la experiencia que tuvo con el servicio?,PG_3,1
703,2,3,11,,6,68,682,1,4,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Expectativas,Cómo califica… la calidad del servicio recibido,PG_4,4
703,2,3,11,,6,68,682,1,4,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Ideal de calidad,La calidad del servicio podría mejorarse,PG_6,6
703,2,3,11,,6,68,682,1,4,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Valor,"Considero que es necesario que el gobierno ofrezca (o exija, de ser el caso) este servicio",PG_7,7
703,2,3,11,,6,68,682,1,4,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Tiempo de tramitación,Considero que el tiempo de realización del trámite (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) fue razonable,PP_1,1
703,2,3,11,,6,68,682,1,4,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (valor),Por favor indique cuánto tiempo duró el trámite,PP_2,1
703,2,3,11,,6,68,682,1,4,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (unidades),"Indique si la duración de trámite fue en meses, días, horas, o minutos. ",PP_3,3
703,2,3,11,,6,68,682,1,4,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Costo,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) le significó un costo importante ,PP_4,10
703,2,3,11,,6,68,682,1,4,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del costo,Por favor indique cuánto le costó el trámite (moneda local),PP_5,3800
703,2,3,11,,6,68,682,1,4,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Esfuerzo de traslado,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) supuso un esfuerzo importante en términos de traslados al lugar de atención,PP_6,5
703,2,3,11,,6,68,682,1,4,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Imparcialidad,Recibí un trato justo durante el proceso,PP_8,6
703,2,3,11,,6,68,682,1,4,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Sentido de los requisitos,Considero que el trámite exige requisitos de información o pasos innecesarios,PP_9,4
703,2,3,11,,6,68,682,1,4,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Cortesía,Los funcionarios me trataron respetuosamente,PS_1,7
703,2,3,11,,6,68,682,1,4,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Profesionalidad,Los funcionarios tenían el conocimiento suficiente como para procesar mi solicitud,PS_2,7
703,2,3,11,,6,68,682,1,4,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Empatía,Los funcionarios tomaron en consideración los aspectos pariculares de mi situación personal,PS_3,7
703,2,3,11,,6,68,682,1,4,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Eficiencia,"Los funcionarios hicieron un trabajo eficiente, evitando retrasos innecesarios",PS_4,7
703,2,3,11,,6,68,682,1,4,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Honestidad,Considero que los funcionarios obraron honradamente,PS_5,7
703,2,3,11,,6,68,682,1,4,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Accesibilidad del local,"El lugar a donde usted realizó el servicio, cuenta con facilidades de acceso para personas con capacidades diferentes (que requieren alternativas de acceso especiales) ",PU_1,7
703,2,3,11,,6,68,682,1,4,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Usabilidad,Una vez dentro del centro de atención los pasos que tuve que realizar fueron simples (fue fácil moverse dentro de las instalaciones y encontrar los puntos de atención),PU_2,6
703,2,3,11,,6,68,682,1,4,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Confort,El lugar de atención era agradable,PU_3,5
703,2,3,11,,6,68,682,1,4,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Claridad,Entendí con facilidad la información proporcionada y los formularios (no necesité ayuda para completarlos),PI_2,6
703,2,3,11,,6,68,682,1,4,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Información sobre procedimiento,Pude encontrar y acceder fácilmente a la información que necesité para realizar el trámite,PI_3,7
704,1,3,10,,6,68,683,1,3,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el gobierno,"El gobierno de mi país, me genera confianza",PC_1,1
704,1,3,10,,6,68,683,1,3,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el organismo,El organismo que presta el servicio me ha generado confianza,PG_5,6
704,1,3,10,,6,68,683,1,3,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal utilizado,¿Por cuál modalidad ha tramitado este servicio por última vez? ,PG_1,1
704,1,3,10,,6,68,683,1,3,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal de preferencia,"Si hubiera preferido utilizar otra modalidad, ¿Cuál habría utilizado? ",PG_2,4
704,1,3,10,,6,68,683,1,3,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Satisfacción explícita,En general ¿Cómo califica el grado de satisfacción de la experiencia que tuvo con el servicio?,PG_3,10
704,1,3,10,,6,68,683,1,3,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Expectativas,Cómo califica… la calidad del servicio recibido,PG_4,10
704,1,3,10,,6,68,683,1,3,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Ideal de calidad,La calidad del servicio podría mejorarse,PG_6,7
704,1,3,10,,6,68,683,1,3,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Valor,"Considero que es necesario que el gobierno ofrezca (o exija, de ser el caso) este servicio",PG_7,6
704,1,3,10,,6,68,683,1,3,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Tiempo de tramitación,Considero que el tiempo de realización del trámite (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) fue razonable,PP_1,1
704,1,3,10,,6,68,683,1,3,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (valor),Por favor indique cuánto tiempo duró el trámite,PP_2,15
704,1,3,10,,6,68,683,1,3,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (unidades),"Indique si la duración de trámite fue en meses, días, horas, o minutos. ",PP_3,2
704,1,3,10,,6,68,683,1,3,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Costo,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) le significó un costo importante ,PP_4,4
704,1,3,10,,6,68,683,1,3,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del costo,Por favor indique cuánto le costó el trámite (moneda local),PP_5,3600
704,1,3,10,,6,68,683,1,3,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Esfuerzo de traslado,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) supuso un esfuerzo importante en términos de traslados al lugar de atención,PP_6,4
704,1,3,10,,6,68,683,1,3,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del esfuerzo de traslado,Por favor indique la distancia que tuvo que trasladarse (en kilómetros),PP_7,7
704,1,3,10,,6,68,683,1,3,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Imparcialidad,Recibí un trato justo durante el proceso,PP_8,7
704,1,3,10,,6,68,683,1,3,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Sentido de los requisitos,Considero que el trámite exige requisitos de información o pasos innecesarios,PP_9,4
704,1,3,10,,6,68,683,1,3,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Cortesía,Los funcionarios me trataron respetuosamente,PS_1,8
704,1,3,10,,6,68,683,1,3,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Profesionalidad,Los funcionarios tenían el conocimiento suficiente como para procesar mi solicitud,PS_2,8
704,1,3,10,,6,68,683,1,3,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Empatía,Los funcionarios tomaron en consideración los aspectos pariculares de mi situación personal,PS_3,8
704,1,3,10,,6,68,683,1,3,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Eficiencia,"Los funcionarios hicieron un trabajo eficiente, evitando retrasos innecesarios",PS_4,5
704,1,3,10,,6,68,683,1,3,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Honestidad,Considero que los funcionarios obraron honradamente,PS_5,8
704,1,3,10,,6,68,683,1,3,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Accesibilidad del local,"El lugar a donde usted realizó el servicio, cuenta con facilidades de acceso para personas con capacidades diferentes (que requieren alternativas de acceso especiales) ",PU_1,10
704,1,3,10,,6,68,683,1,3,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Usabilidad,Una vez dentro del centro de atención los pasos que tuve que realizar fueron simples (fue fácil moverse dentro de las instalaciones y encontrar los puntos de atención),PU_2,6
704,1,3,10,,6,68,683,1,3,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Confort,El lugar de atención era agradable,PU_3,7
704,1,3,10,,6,68,683,1,3,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Claridad,Entendí con facilidad la información proporcionada y los formularios (no necesité ayuda para completarlos),PI_2,7
704,1,3,10,,6,68,683,1,3,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Información sobre procedimiento,Pude encontrar y acceder fácilmente a la información que necesité para realizar el trámite,PI_3,7
704,1,3,10,,6,68,683,1,3,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Tiene algún comentario o sugerencia adicional con relación a este trámite? ,PA_1,
704,1,3,10,,6,68,683,1,3,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo mejor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_2,
707,1,4,10,,6,68,682,1,3,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del costo,Por favor indique cuánto le costó el trámite (moneda local),PP_5,3600
704,1,3,10,,6,68,683,1,3,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo peor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_3,
705,2,4,10,,6,68,683,1,3,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el gobierno,"El gobierno de mi país, me genera confianza",PC_1,4
705,2,4,10,,6,68,683,1,3,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el organismo,El organismo que presta el servicio me ha generado confianza,PG_5,7
705,2,4,10,,6,68,683,1,3,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal utilizado,¿Por cuál modalidad ha tramitado este servicio por última vez? ,PG_1,1
705,2,4,10,,6,68,683,1,3,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal de preferencia,"Si hubiera preferido utilizar otra modalidad, ¿Cuál habría utilizado? ",PG_2,2
705,2,4,10,,6,68,683,1,3,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Satisfacción explícita,En general ¿Cómo califica el grado de satisfacción de la experiencia que tuvo con el servicio?,PG_3,9
705,2,4,10,,6,68,683,1,3,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Expectativas,Cómo califica… la calidad del servicio recibido,PG_4,9
705,2,4,10,,6,68,683,1,3,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Ideal de calidad,La calidad del servicio podría mejorarse,PG_6,6
705,2,4,10,,6,68,683,1,3,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Valor,"Considero que es necesario que el gobierno ofrezca (o exija, de ser el caso) este servicio",PG_7,8
705,2,4,10,,6,68,683,1,3,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Tiempo de tramitación,Considero que el tiempo de realización del trámite (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) fue razonable,PP_1,8
705,2,4,10,,6,68,683,1,3,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (valor),Por favor indique cuánto tiempo duró el trámite,PP_2,10
705,2,4,10,,6,68,683,1,3,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (unidades),"Indique si la duración de trámite fue en meses, días, horas, o minutos. ",PP_3,4
705,2,4,10,,6,68,683,1,3,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Costo,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) le significó un costo importante ,PP_4,6
705,2,4,10,,6,68,683,1,3,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del costo,Por favor indique cuánto le costó el trámite (moneda local),PP_5,4000
705,2,4,10,,6,68,683,1,3,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Esfuerzo de traslado,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) supuso un esfuerzo importante en términos de traslados al lugar de atención,PP_6,4
705,2,4,10,,6,68,683,1,3,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del esfuerzo de traslado,Por favor indique la distancia que tuvo que trasladarse (en kilómetros),PP_7,5
705,2,4,10,,6,68,683,1,3,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Imparcialidad,Recibí un trato justo durante el proceso,PP_8,8
705,2,4,10,,6,68,683,1,3,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Sentido de los requisitos,Considero que el trámite exige requisitos de información o pasos innecesarios,PP_9,4
705,2,4,10,,6,68,683,1,3,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Cortesía,Los funcionarios me trataron respetuosamente,PS_1,8
705,2,4,10,,6,68,683,1,3,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Profesionalidad,Los funcionarios tenían el conocimiento suficiente como para procesar mi solicitud,PS_2,8
705,2,4,10,,6,68,683,1,3,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Empatía,Los funcionarios tomaron en consideración los aspectos pariculares de mi situación personal,PS_3,7
705,2,4,10,,6,68,683,1,3,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Eficiencia,"Los funcionarios hicieron un trabajo eficiente, evitando retrasos innecesarios",PS_4,9
705,2,4,10,,6,68,683,1,3,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Honestidad,Considero que los funcionarios obraron honradamente,PS_5,9
705,2,4,10,,6,68,683,1,3,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Accesibilidad del local,"El lugar a donde usted realizó el servicio, cuenta con facilidades de acceso para personas con capacidades diferentes (que requieren alternativas de acceso especiales) ",PU_1,9
705,2,4,10,,6,68,683,1,3,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Usabilidad,Una vez dentro del centro de atención los pasos que tuve que realizar fueron simples (fue fácil moverse dentro de las instalaciones y encontrar los puntos de atención),PU_2,8
705,2,4,10,,6,68,683,1,3,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Confort,El lugar de atención era agradable,PU_3,8
705,2,4,10,,6,68,683,1,3,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Claridad,Entendí con facilidad la información proporcionada y los formularios (no necesité ayuda para completarlos),PI_2,8
705,2,4,10,,6,68,683,1,3,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Información sobre procedimiento,Pude encontrar y acceder fácilmente a la información que necesité para realizar el trámite,PI_3,9
705,2,4,10,,6,68,683,1,3,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo mejor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_2,
706,2,4,10,,6,68,681,1,4,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el gobierno,"El gobierno de mi país, me genera confianza",PC_1,1
706,2,4,10,,6,68,681,1,4,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el organismo,El organismo que presta el servicio me ha generado confianza,PG_5,10
706,2,4,10,,6,68,681,1,4,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal utilizado,¿Por cuál modalidad ha tramitado este servicio por última vez? ,PG_1,1
706,2,4,10,,6,68,681,1,4,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal de preferencia,"Si hubiera preferido utilizar otra modalidad, ¿Cuál habría utilizado? ",PG_2,2
706,2,4,10,,6,68,681,1,4,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Satisfacción explícita,En general ¿Cómo califica el grado de satisfacción de la experiencia que tuvo con el servicio?,PG_3,10
706,2,4,10,,6,68,681,1,4,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Expectativas,Cómo califica… la calidad del servicio recibido,PG_4,10
706,2,4,10,,6,68,681,1,4,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Ideal de calidad,La calidad del servicio podría mejorarse,PG_6,10
706,2,4,10,,6,68,681,1,4,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Valor,"Considero que es necesario que el gobierno ofrezca (o exija, de ser el caso) este servicio",PG_7,9
706,2,4,10,,6,68,681,1,4,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Tiempo de tramitación,Considero que el tiempo de realización del trámite (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) fue razonable,PP_1,10
706,2,4,10,,6,68,681,1,4,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (valor),Por favor indique cuánto tiempo duró el trámite,PP_2,15
706,2,4,10,,6,68,681,1,4,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (unidades),"Indique si la duración de trámite fue en meses, días, horas, o minutos. ",PP_3,4
706,2,4,10,,6,68,681,1,4,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Costo,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) le significó un costo importante ,PP_4,2
706,2,4,10,,6,68,681,1,4,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del costo,Por favor indique cuánto le costó el trámite (moneda local),PP_5,3500
706,2,4,10,,6,68,681,1,4,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Esfuerzo de traslado,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) supuso un esfuerzo importante en términos de traslados al lugar de atención,PP_6,2
706,2,4,10,,6,68,681,1,4,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del esfuerzo de traslado,Por favor indique la distancia que tuvo que trasladarse (en kilómetros),PP_7,1
706,2,4,10,,6,68,681,1,4,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Imparcialidad,Recibí un trato justo durante el proceso,PP_8,10
706,2,4,10,,6,68,681,1,4,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Sentido de los requisitos,Considero que el trámite exige requisitos de información o pasos innecesarios,PP_9,1
706,2,4,10,,6,68,681,1,4,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Cortesía,Los funcionarios me trataron respetuosamente,PS_1,9
706,2,4,10,,6,68,681,1,4,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Profesionalidad,Los funcionarios tenían el conocimiento suficiente como para procesar mi solicitud,PS_2,10
706,2,4,10,,6,68,681,1,4,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Empatía,Los funcionarios tomaron en consideración los aspectos pariculares de mi situación personal,PS_3,10
706,2,4,10,,6,68,681,1,4,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Eficiencia,"Los funcionarios hicieron un trabajo eficiente, evitando retrasos innecesarios",PS_4,10
706,2,4,10,,6,68,681,1,4,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Honestidad,Considero que los funcionarios obraron honradamente,PS_5,10
706,2,4,10,,6,68,681,1,4,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Accesibilidad del local,"El lugar a donde usted realizó el servicio, cuenta con facilidades de acceso para personas con capacidades diferentes (que requieren alternativas de acceso especiales) ",PU_1,10
706,2,4,10,,6,68,681,1,4,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Usabilidad,Una vez dentro del centro de atención los pasos que tuve que realizar fueron simples (fue fácil moverse dentro de las instalaciones y encontrar los puntos de atención),PU_2,10
706,2,4,10,,6,68,681,1,4,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Confort,El lugar de atención era agradable,PU_3,9
706,2,4,10,,6,68,681,1,4,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Claridad,Entendí con facilidad la información proporcionada y los formularios (no necesité ayuda para completarlos),PI_2,10
706,2,4,10,,6,68,681,1,4,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Información sobre procedimiento,Pude encontrar y acceder fácilmente a la información que necesité para realizar el trámite,PI_3,10
706,2,4,10,,6,68,681,1,4,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Tiene algún comentario o sugerencia adicional con relación a este trámite? ,PA_1,
706,2,4,10,,6,68,681,1,4,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo mejor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_2,
706,2,4,10,,6,68,681,1,4,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo peor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_3,
707,1,4,10,,6,68,682,1,3,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el gobierno,"El gobierno de mi país, me genera confianza",PC_1,1
707,1,4,10,,6,68,682,1,3,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el organismo,El organismo que presta el servicio me ha generado confianza,PG_5,6
707,1,4,10,,6,68,682,1,3,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal utilizado,¿Por cuál modalidad ha tramitado este servicio por última vez? ,PG_1,1
707,1,4,10,,6,68,682,1,3,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal de preferencia,"Si hubiera preferido utilizar otra modalidad, ¿Cuál habría utilizado? ",PG_2,2
707,1,4,10,,6,68,682,1,3,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Satisfacción explícita,En general ¿Cómo califica el grado de satisfacción de la experiencia que tuvo con el servicio?,PG_3,1
707,1,4,10,,6,68,682,1,3,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Expectativas,Cómo califica… la calidad del servicio recibido,PG_4,4
707,1,4,10,,6,68,682,1,3,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Ideal de calidad,La calidad del servicio podría mejorarse,PG_6,6
707,1,4,10,,6,68,682,1,3,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Valor,"Considero que es necesario que el gobierno ofrezca (o exija, de ser el caso) este servicio",PG_7,8
707,1,4,10,,6,68,682,1,3,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Tiempo de tramitación,Considero que el tiempo de realización del trámite (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) fue razonable,PP_1,4
707,1,4,10,,6,68,682,1,3,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (valor),Por favor indique cuánto tiempo duró el trámite,PP_2,90
707,1,4,10,,6,68,682,1,3,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (unidades),"Indique si la duración de trámite fue en meses, días, horas, o minutos. ",PP_3,4
707,1,4,10,,6,68,682,1,3,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Costo,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) le significó un costo importante ,PP_4,4
707,1,4,10,,6,68,682,1,3,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Esfuerzo de traslado,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) supuso un esfuerzo importante en términos de traslados al lugar de atención,PP_6,5
707,1,4,10,,6,68,682,1,3,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del esfuerzo de traslado,Por favor indique la distancia que tuvo que trasladarse (en kilómetros),PP_7,100
707,1,4,10,,6,68,682,1,3,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Imparcialidad,Recibí un trato justo durante el proceso,PP_8,4
707,1,4,10,,6,68,682,1,3,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Sentido de los requisitos,Considero que el trámite exige requisitos de información o pasos innecesarios,PP_9,4
707,1,4,10,,6,68,682,1,3,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Cortesía,Los funcionarios me trataron respetuosamente,PS_1,7
707,1,4,10,,6,68,682,1,3,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Profesionalidad,Los funcionarios tenían el conocimiento suficiente como para procesar mi solicitud,PS_2,7
707,1,4,10,,6,68,682,1,3,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Empatía,Los funcionarios tomaron en consideración los aspectos pariculares de mi situación personal,PS_3,6
707,1,4,10,,6,68,682,1,3,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Eficiencia,"Los funcionarios hicieron un trabajo eficiente, evitando retrasos innecesarios",PS_4,4
707,1,4,10,,6,68,682,1,3,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Honestidad,Considero que los funcionarios obraron honradamente,PS_5,7
707,1,4,10,,6,68,682,1,3,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Accesibilidad del local,"El lugar a donde usted realizó el servicio, cuenta con facilidades de acceso para personas con capacidades diferentes (que requieren alternativas de acceso especiales) ",PU_1,3
707,1,4,10,,6,68,682,1,3,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Usabilidad,Una vez dentro del centro de atención los pasos que tuve que realizar fueron simples (fue fácil moverse dentro de las instalaciones y encontrar los puntos de atención),PU_2,5
707,1,4,10,,6,68,682,1,3,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Confort,El lugar de atención era agradable,PU_3,1
707,1,4,10,,6,68,682,1,3,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Claridad,Entendí con facilidad la información proporcionada y los formularios (no necesité ayuda para completarlos),PI_2,7
707,1,4,10,,6,68,682,1,3,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Información sobre procedimiento,Pude encontrar y acceder fácilmente a la información que necesité para realizar el trámite,PI_3,6
708,1,5,11,,6,68,683,1,3,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el gobierno,"El gobierno de mi país, me genera confianza",PC_1,3
708,1,5,11,,6,68,683,1,3,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el organismo,El organismo que presta el servicio me ha generado confianza,PG_5,7
708,1,5,11,,6,68,683,1,3,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal utilizado,¿Por cuál modalidad ha tramitado este servicio por última vez? ,PG_1,1
708,1,5,11,,6,68,683,1,3,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal de preferencia,"Si hubiera preferido utilizar otra modalidad, ¿Cuál habría utilizado? ",PG_2,4
708,1,5,11,,6,68,683,1,3,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Satisfacción explícita,En general ¿Cómo califica el grado de satisfacción de la experiencia que tuvo con el servicio?,PG_3,10
708,1,5,11,,6,68,683,1,3,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Expectativas,Cómo califica… la calidad del servicio recibido,PG_4,10
708,1,5,11,,6,68,683,1,3,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Ideal de calidad,La calidad del servicio podría mejorarse,PG_6,6
708,1,5,11,,6,68,683,1,3,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Valor,"Considero que es necesario que el gobierno ofrezca (o exija, de ser el caso) este servicio",PG_7,10
708,1,5,11,,6,68,683,1,3,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Tiempo de tramitación,Considero que el tiempo de realización del trámite (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) fue razonable,PP_1,5
708,1,5,11,,6,68,683,1,3,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (valor),Por favor indique cuánto tiempo duró el trámite,PP_2,8
708,1,5,11,,6,68,683,1,3,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (unidades),"Indique si la duración de trámite fue en meses, días, horas, o minutos. ",PP_3,2
708,1,5,11,,6,68,683,1,3,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Costo,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) le significó un costo importante ,PP_4,8
708,1,5,11,,6,68,683,1,3,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Esfuerzo de traslado,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) supuso un esfuerzo importante en términos de traslados al lugar de atención,PP_6,8
708,1,5,11,,6,68,683,1,3,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del esfuerzo de traslado,Por favor indique la distancia que tuvo que trasladarse (en kilómetros),PP_7,10
708,1,5,11,,6,68,683,1,3,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Imparcialidad,Recibí un trato justo durante el proceso,PP_8,9
708,1,5,11,,6,68,683,1,3,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Sentido de los requisitos,Considero que el trámite exige requisitos de información o pasos innecesarios,PP_9,5
708,1,5,11,,6,68,683,1,3,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Cortesía,Los funcionarios me trataron respetuosamente,PS_1,9
708,1,5,11,,6,68,683,1,3,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Profesionalidad,Los funcionarios tenían el conocimiento suficiente como para procesar mi solicitud,PS_2,10
708,1,5,11,,6,68,683,1,3,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Empatía,Los funcionarios tomaron en consideración los aspectos pariculares de mi situación personal,PS_3,9
708,1,5,11,,6,68,683,1,3,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Eficiencia,"Los funcionarios hicieron un trabajo eficiente, evitando retrasos innecesarios",PS_4,10
708,1,5,11,,6,68,683,1,3,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Honestidad,Considero que los funcionarios obraron honradamente,PS_5,10
708,1,5,11,,6,68,683,1,3,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Accesibilidad del local,"El lugar a donde usted realizó el servicio, cuenta con facilidades de acceso para personas con capacidades diferentes (que requieren alternativas de acceso especiales) ",PU_1,10
708,1,5,11,,6,68,683,1,3,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Usabilidad,Una vez dentro del centro de atención los pasos que tuve que realizar fueron simples (fue fácil moverse dentro de las instalaciones y encontrar los puntos de atención),PU_2,8
708,1,5,11,,6,68,683,1,3,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Confort,El lugar de atención era agradable,PU_3,8
708,1,5,11,,6,68,683,1,3,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Claridad,Entendí con facilidad la información proporcionada y los formularios (no necesité ayuda para completarlos),PI_2,10
708,1,5,11,,6,68,683,1,3,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Información sobre procedimiento,Pude encontrar y acceder fácilmente a la información que necesité para realizar el trámite,PI_3,9
708,1,5,11,,6,68,683,1,3,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Tiene algún comentario o sugerencia adicional con relación a este trámite? ,PA_1,
708,1,5,11,,6,68,683,1,3,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo mejor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_2,
708,1,5,11,,6,68,683,1,3,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo peor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_3,
709,2,5,10,,6,68,683,1,3,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el gobierno,"El gobierno de mi país, me genera confianza",PC_1,2
709,2,5,10,,6,68,683,1,3,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el organismo,El organismo que presta el servicio me ha generado confianza,PG_5,7
709,2,5,10,,6,68,683,1,3,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal utilizado,¿Por cuál modalidad ha tramitado este servicio por última vez? ,PG_1,1
709,2,5,10,,6,68,683,1,3,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal de preferencia,"Si hubiera preferido utilizar otra modalidad, ¿Cuál habría utilizado? ",PG_2,4
709,2,5,10,,6,68,683,1,3,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Satisfacción explícita,En general ¿Cómo califica el grado de satisfacción de la experiencia que tuvo con el servicio?,PG_3,7
709,2,5,10,,6,68,683,1,3,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Expectativas,Cómo califica… la calidad del servicio recibido,PG_4,7
709,2,5,10,,6,68,683,1,3,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Ideal de calidad,La calidad del servicio podría mejorarse,PG_6,8
709,2,5,10,,6,68,683,1,3,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Valor,"Considero que es necesario que el gobierno ofrezca (o exija, de ser el caso) este servicio",PG_7,8
709,2,5,10,,6,68,683,1,3,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Tiempo de tramitación,Considero que el tiempo de realización del trámite (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) fue razonable,PP_1,7
709,2,5,10,,6,68,683,1,3,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (valor),Por favor indique cuánto tiempo duró el trámite,PP_2,30
709,2,5,10,,6,68,683,1,3,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (unidades),"Indique si la duración de trámite fue en meses, días, horas, o minutos. ",PP_3,4
709,2,5,10,,6,68,683,1,3,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Costo,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) le significó un costo importante ,PP_4,7
709,2,5,10,,6,68,683,1,3,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del costo,Por favor indique cuánto le costó el trámite (moneda local),PP_5,3800
709,2,5,10,,6,68,683,1,3,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Esfuerzo de traslado,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) supuso un esfuerzo importante en términos de traslados al lugar de atención,PP_6,7
709,2,5,10,,6,68,683,1,3,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del esfuerzo de traslado,Por favor indique la distancia que tuvo que trasladarse (en kilómetros),PP_7,3
709,2,5,10,,6,68,683,1,3,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Imparcialidad,Recibí un trato justo durante el proceso,PP_8,2
709,2,5,10,,6,68,683,1,3,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Sentido de los requisitos,Considero que el trámite exige requisitos de información o pasos innecesarios,PP_9,6
709,2,5,10,,6,68,683,1,3,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Cortesía,Los funcionarios me trataron respetuosamente,PS_1,3
709,2,5,10,,6,68,683,1,3,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Profesionalidad,Los funcionarios tenían el conocimiento suficiente como para procesar mi solicitud,PS_2,10
709,2,5,10,,6,68,683,1,3,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Empatía,Los funcionarios tomaron en consideración los aspectos pariculares de mi situación personal,PS_3,1
709,2,5,10,,6,68,683,1,3,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Eficiencia,"Los funcionarios hicieron un trabajo eficiente, evitando retrasos innecesarios",PS_4,1
709,2,5,10,,6,68,683,1,3,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Honestidad,Considero que los funcionarios obraron honradamente,PS_5,1
709,2,5,10,,6,68,683,1,3,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Accesibilidad del local,"El lugar a donde usted realizó el servicio, cuenta con facilidades de acceso para personas con capacidades diferentes (que requieren alternativas de acceso especiales) ",PU_1,6
709,2,5,10,,6,68,683,1,3,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Usabilidad,Una vez dentro del centro de atención los pasos que tuve que realizar fueron simples (fue fácil moverse dentro de las instalaciones y encontrar los puntos de atención),PU_2,8
709,2,5,10,,6,68,683,1,3,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Confort,El lugar de atención era agradable,PU_3,1
709,2,5,10,,6,68,683,1,3,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Claridad,Entendí con facilidad la información proporcionada y los formularios (no necesité ayuda para completarlos),PI_2,6
709,2,5,10,,6,68,683,1,3,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Información sobre procedimiento,Pude encontrar y acceder fácilmente a la información que necesité para realizar el trámite,PI_3,7
709,2,5,10,,6,68,683,1,3,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Tiene algún comentario o sugerencia adicional con relación a este trámite? ,PA_1,
709,2,5,10,,6,68,683,1,3,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo mejor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_2,
709,2,5,10,,6,68,683,1,3,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo peor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_3,
710,1,5,,,6,63,632,1,3,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el gobierno,"El gobierno de mi país, me genera confianza",PC_1,4
710,1,5,,,6,63,632,1,3,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el organismo,El organismo que presta el servicio me ha generado confianza,PG_5,5
710,1,5,,,6,63,632,1,3,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal utilizado,¿Por cuál modalidad ha tramitado este servicio por última vez? ,PG_1,1
710,1,5,,,6,63,632,1,3,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal de preferencia,"Si hubiera preferido utilizar otra modalidad, ¿Cuál habría utilizado? ",PG_2,2
710,1,5,,,6,63,632,1,3,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Satisfacción explícita,En general ¿Cómo califica el grado de satisfacción de la experiencia que tuvo con el servicio?,PG_3,7
710,1,5,,,6,63,632,1,3,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Expectativas,Cómo califica… la calidad del servicio recibido,PG_4,7
710,1,5,,,6,63,632,1,3,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Ideal de calidad,La calidad del servicio podría mejorarse,PG_6,9
710,1,5,,,6,63,632,1,3,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Valor,"Considero que es necesario que el gobierno ofrezca (o exija, de ser el caso) este servicio",PG_7,10
710,1,5,,,6,63,632,1,3,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Tiempo de tramitación,Considero que el tiempo de realización del trámite (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) fue razonable,PP_1,4
710,1,5,,,6,63,632,1,3,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (valor),Por favor indique cuánto tiempo duró el trámite,PP_2,40
710,1,5,,,6,63,632,1,3,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (unidades),"Indique si la duración de trámite fue en meses, días, horas, o minutos. ",PP_3,4
710,1,5,,,6,63,632,1,3,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Costo,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) le significó un costo importante ,PP_4,3
710,1,5,,,6,63,632,1,3,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del costo,Por favor indique cuánto le costó el trámite (moneda local),PP_5,3500
710,1,5,,,6,63,632,1,3,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Esfuerzo de traslado,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) supuso un esfuerzo importante en términos de traslados al lugar de atención,PP_6,4
710,1,5,,,6,63,632,1,3,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del esfuerzo de traslado,Por favor indique la distancia que tuvo que trasladarse (en kilómetros),PP_7,1
710,1,5,,,6,63,632,1,3,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Imparcialidad,Recibí un trato justo durante el proceso,PP_8,6
710,1,5,,,6,63,632,1,3,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Sentido de los requisitos,Considero que el trámite exige requisitos de información o pasos innecesarios,PP_9,5
710,1,5,,,6,63,632,1,3,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Cortesía,Los funcionarios me trataron respetuosamente,PS_1,6
710,1,5,,,6,63,632,1,3,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Profesionalidad,Los funcionarios tenían el conocimiento suficiente como para procesar mi solicitud,PS_2,8
710,1,5,,,6,63,632,1,3,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Empatía,Los funcionarios tomaron en consideración los aspectos pariculares de mi situación personal,PS_3,7
710,1,5,,,6,63,632,1,3,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Eficiencia,"Los funcionarios hicieron un trabajo eficiente, evitando retrasos innecesarios",PS_4,7
710,1,5,,,6,63,632,1,3,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Accesibilidad del local,"El lugar a donde usted realizó el servicio, cuenta con facilidades de acceso para personas con capacidades diferentes (que requieren alternativas de acceso especiales) ",PU_1,7
710,1,5,,,6,63,632,1,3,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Usabilidad,Una vez dentro del centro de atención los pasos que tuve que realizar fueron simples (fue fácil moverse dentro de las instalaciones y encontrar los puntos de atención),PU_2,7
710,1,5,,,6,63,632,1,3,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Confort,El lugar de atención era agradable,PU_3,6
710,1,5,,,6,63,632,1,3,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Claridad,Entendí con facilidad la información proporcionada y los formularios (no necesité ayuda para completarlos),PI_2,7
710,1,5,,,6,63,632,1,3,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Información sobre procedimiento,Pude encontrar y acceder fácilmente a la información que necesité para realizar el trámite,PI_3,7
712,1,5,10,,6,68,682,1,4,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Profesionalidad,Los funcionarios tenían el conocimiento suficiente como para procesar mi solicitud,PS_2,7
710,1,5,,,6,63,632,1,3,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Tiene algún comentario o sugerencia adicional con relación a este trámite? ,PA_1,
710,1,5,,,6,63,632,1,3,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo mejor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_2,
710,1,5,,,6,63,632,1,3,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo peor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_3,
711,2,5,1,,6,68,683,1,4,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el gobierno,"El gobierno de mi país, me genera confianza",PC_1,2
711,2,5,1,,6,68,683,1,4,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el organismo,El organismo que presta el servicio me ha generado confianza,PG_5,10
711,2,5,1,,6,68,683,1,4,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal utilizado,¿Por cuál modalidad ha tramitado este servicio por última vez? ,PG_1,1
711,2,5,1,,6,68,683,1,4,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal de preferencia,"Si hubiera preferido utilizar otra modalidad, ¿Cuál habría utilizado? ",PG_2,4
711,2,5,1,,6,68,683,1,4,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Satisfacción explícita,En general ¿Cómo califica el grado de satisfacción de la experiencia que tuvo con el servicio?,PG_3,9
711,2,5,1,,6,68,683,1,4,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Expectativas,Cómo califica… la calidad del servicio recibido,PG_4,8
711,2,5,1,,6,68,683,1,4,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Ideal de calidad,La calidad del servicio podría mejorarse,PG_6,7
711,2,5,1,,6,68,683,1,4,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Valor,"Considero que es necesario que el gobierno ofrezca (o exija, de ser el caso) este servicio",PG_7,7
711,2,5,1,,6,68,683,1,4,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Tiempo de tramitación,Considero que el tiempo de realización del trámite (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) fue razonable,PP_1,9
711,2,5,1,,6,68,683,1,4,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Costo,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) le significó un costo importante ,PP_4,2
711,2,5,1,,6,68,683,1,4,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del costo,Por favor indique cuánto le costó el trámite (moneda local),PP_5,4000
711,2,5,1,,6,68,683,1,4,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Esfuerzo de traslado,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) supuso un esfuerzo importante en términos de traslados al lugar de atención,PP_6,1
711,2,5,1,,6,68,683,1,4,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del esfuerzo de traslado,Por favor indique la distancia que tuvo que trasladarse (en kilómetros),PP_7,20
711,2,5,1,,6,68,683,1,4,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Imparcialidad,Recibí un trato justo durante el proceso,PP_8,10
711,2,5,1,,6,68,683,1,4,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Sentido de los requisitos,Considero que el trámite exige requisitos de información o pasos innecesarios,PP_9,5
711,2,5,1,,6,68,683,1,4,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Cortesía,Los funcionarios me trataron respetuosamente,PS_1,10
711,2,5,1,,6,68,683,1,4,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Profesionalidad,Los funcionarios tenían el conocimiento suficiente como para procesar mi solicitud,PS_2,10
711,2,5,1,,6,68,683,1,4,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Empatía,Los funcionarios tomaron en consideración los aspectos pariculares de mi situación personal,PS_3,10
711,2,5,1,,6,68,683,1,4,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Eficiencia,"Los funcionarios hicieron un trabajo eficiente, evitando retrasos innecesarios",PS_4,9
711,2,5,1,,6,68,683,1,4,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Honestidad,Considero que los funcionarios obraron honradamente,PS_5,9
712,1,5,10,,6,68,682,1,4,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Empatía,Los funcionarios tomaron en consideración los aspectos pariculares de mi situación personal,PS_3,7
711,2,5,1,,6,68,683,1,4,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Accesibilidad del local,"El lugar a donde usted realizó el servicio, cuenta con facilidades de acceso para personas con capacidades diferentes (que requieren alternativas de acceso especiales) ",PU_1,8
711,2,5,1,,6,68,683,1,4,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Usabilidad,Una vez dentro del centro de atención los pasos que tuve que realizar fueron simples (fue fácil moverse dentro de las instalaciones y encontrar los puntos de atención),PU_2,9
711,2,5,1,,6,68,683,1,4,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Confort,El lugar de atención era agradable,PU_3,4
711,2,5,1,,6,68,683,1,4,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Claridad,Entendí con facilidad la información proporcionada y los formularios (no necesité ayuda para completarlos),PI_2,9
711,2,5,1,,6,68,683,1,4,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Información sobre procedimiento,Pude encontrar y acceder fácilmente a la información que necesité para realizar el trámite,PI_3,10
711,2,5,1,,6,68,683,1,4,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Tiene algún comentario o sugerencia adicional con relación a este trámite? ,PA_1,
711,2,5,1,,6,68,683,1,4,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo mejor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_2,
711,2,5,1,,6,68,683,1,4,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo peor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_3,
712,1,5,10,,6,68,682,1,4,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el gobierno,"El gobierno de mi país, me genera confianza",PC_1,5
712,1,5,10,,6,68,682,1,4,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el organismo,El organismo que presta el servicio me ha generado confianza,PG_5,6
712,1,5,10,,6,68,682,1,4,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal utilizado,¿Por cuál modalidad ha tramitado este servicio por última vez? ,PG_1,1
712,1,5,10,,6,68,682,1,4,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal de preferencia,"Si hubiera preferido utilizar otra modalidad, ¿Cuál habría utilizado? ",PG_2,2
712,1,5,10,,6,68,682,1,4,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Satisfacción explícita,En general ¿Cómo califica el grado de satisfacción de la experiencia que tuvo con el servicio?,PG_3,7
712,1,5,10,,6,68,682,1,4,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Expectativas,Cómo califica… la calidad del servicio recibido,PG_4,6
712,1,5,10,,6,68,682,1,4,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Ideal de calidad,La calidad del servicio podría mejorarse,PG_6,8
712,1,5,10,,6,68,682,1,4,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Valor,"Considero que es necesario que el gobierno ofrezca (o exija, de ser el caso) este servicio",PG_7,7
712,1,5,10,,6,68,682,1,4,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Tiempo de tramitación,Considero que el tiempo de realización del trámite (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) fue razonable,PP_1,7
712,1,5,10,,6,68,682,1,4,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Costo,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) le significó un costo importante ,PP_4,7
712,1,5,10,,6,68,682,1,4,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Esfuerzo de traslado,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) supuso un esfuerzo importante en términos de traslados al lugar de atención,PP_6,6
712,1,5,10,,6,68,682,1,4,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del esfuerzo de traslado,Por favor indique la distancia que tuvo que trasladarse (en kilómetros),PP_7,6
712,1,5,10,,6,68,682,1,4,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Imparcialidad,Recibí un trato justo durante el proceso,PP_8,7
712,1,5,10,,6,68,682,1,4,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Sentido de los requisitos,Considero que el trámite exige requisitos de información o pasos innecesarios,PP_9,4
712,1,5,10,,6,68,682,1,4,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Cortesía,Los funcionarios me trataron respetuosamente,PS_1,7
712,1,5,10,,6,68,682,1,4,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Eficiencia,"Los funcionarios hicieron un trabajo eficiente, evitando retrasos innecesarios",PS_4,7
712,1,5,10,,6,68,682,1,4,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Honestidad,Considero que los funcionarios obraron honradamente,PS_5,7
712,1,5,10,,6,68,682,1,4,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Accesibilidad del local,"El lugar a donde usted realizó el servicio, cuenta con facilidades de acceso para personas con capacidades diferentes (que requieren alternativas de acceso especiales) ",PU_1,5
712,1,5,10,,6,68,682,1,4,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Usabilidad,Una vez dentro del centro de atención los pasos que tuve que realizar fueron simples (fue fácil moverse dentro de las instalaciones y encontrar los puntos de atención),PU_2,6
712,1,5,10,,6,68,682,1,4,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Confort,El lugar de atención era agradable,PU_3,6
712,1,5,10,,6,68,682,1,4,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Claridad,Entendí con facilidad la información proporcionada y los formularios (no necesité ayuda para completarlos),PI_2,6
712,1,5,10,,6,68,682,1,4,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Información sobre procedimiento,Pude encontrar y acceder fácilmente a la información que necesité para realizar el trámite,PI_3,6
712,1,5,10,,6,68,682,1,4,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo mejor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_2,
712,1,5,10,,6,68,682,1,4,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo peor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_3,
713,2,5,10,,6,68,683,1,3,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el gobierno,"El gobierno de mi país, me genera confianza",PC_1,7
713,2,5,10,,6,68,683,1,3,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el organismo,El organismo que presta el servicio me ha generado confianza,PG_5,8
713,2,5,10,,6,68,683,1,3,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal utilizado,¿Por cuál modalidad ha tramitado este servicio por última vez? ,PG_1,1
713,2,5,10,,6,68,683,1,3,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal de preferencia,"Si hubiera preferido utilizar otra modalidad, ¿Cuál habría utilizado? ",PG_2,2
713,2,5,10,,6,68,683,1,3,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Satisfacción explícita,En general ¿Cómo califica el grado de satisfacción de la experiencia que tuvo con el servicio?,PG_3,7
713,2,5,10,,6,68,683,1,3,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Expectativas,Cómo califica… la calidad del servicio recibido,PG_4,7
713,2,5,10,,6,68,683,1,3,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Ideal de calidad,La calidad del servicio podría mejorarse,PG_6,10
713,2,5,10,,6,68,683,1,3,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Valor,"Considero que es necesario que el gobierno ofrezca (o exija, de ser el caso) este servicio",PG_7,10
713,2,5,10,,6,68,683,1,3,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Tiempo de tramitación,Considero que el tiempo de realización del trámite (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) fue razonable,PP_1,6
713,2,5,10,,6,68,683,1,3,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Costo,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) le significó un costo importante ,PP_4,6
713,2,5,10,,6,68,683,1,3,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del costo,Por favor indique cuánto le costó el trámite (moneda local),PP_5,3600
713,2,5,10,,6,68,683,1,3,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Esfuerzo de traslado,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) supuso un esfuerzo importante en términos de traslados al lugar de atención,PP_6,8
713,2,5,10,,6,68,683,1,3,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del esfuerzo de traslado,Por favor indique la distancia que tuvo que trasladarse (en kilómetros),PP_7,40
713,2,5,10,,6,68,683,1,3,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Imparcialidad,Recibí un trato justo durante el proceso,PP_8,8
713,2,5,10,,6,68,683,1,3,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Sentido de los requisitos,Considero que el trámite exige requisitos de información o pasos innecesarios,PP_9,8
713,2,5,10,,6,68,683,1,3,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Cortesía,Los funcionarios me trataron respetuosamente,PS_1,8
713,2,5,10,,6,68,683,1,3,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Profesionalidad,Los funcionarios tenían el conocimiento suficiente como para procesar mi solicitud,PS_2,7
713,2,5,10,,6,68,683,1,3,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Empatía,Los funcionarios tomaron en consideración los aspectos pariculares de mi situación personal,PS_3,7
713,2,5,10,,6,68,683,1,3,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Eficiencia,"Los funcionarios hicieron un trabajo eficiente, evitando retrasos innecesarios",PS_4,7
713,2,5,10,,6,68,683,1,3,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Honestidad,Considero que los funcionarios obraron honradamente,PS_5,8
713,2,5,10,,6,68,683,1,3,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Accesibilidad del local,"El lugar a donde usted realizó el servicio, cuenta con facilidades de acceso para personas con capacidades diferentes (que requieren alternativas de acceso especiales) ",PU_1,5
713,2,5,10,,6,68,683,1,3,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Usabilidad,Una vez dentro del centro de atención los pasos que tuve que realizar fueron simples (fue fácil moverse dentro de las instalaciones y encontrar los puntos de atención),PU_2,7
713,2,5,10,,6,68,683,1,3,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Confort,El lugar de atención era agradable,PU_3,5
713,2,5,10,,6,68,683,1,3,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Claridad,Entendí con facilidad la información proporcionada y los formularios (no necesité ayuda para completarlos),PI_2,10
713,2,5,10,,6,68,683,1,3,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Información sobre procedimiento,Pude encontrar y acceder fácilmente a la información que necesité para realizar el trámite,PI_3,8
713,2,5,10,,6,68,683,1,3,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Tiene algún comentario o sugerencia adicional con relación a este trámite? ,PA_1,
713,2,5,10,,6,68,683,1,3,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo mejor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_2,
713,2,5,10,,6,68,683,1,3,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo peor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_3,
714,2,6,10,,6,68,683,1,3,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el gobierno,"El gobierno de mi país, me genera confianza",PC_1,6
714,2,6,10,,6,68,683,1,3,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el organismo,El organismo que presta el servicio me ha generado confianza,PG_5,10
714,2,6,10,,6,68,683,1,3,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal utilizado,¿Por cuál modalidad ha tramitado este servicio por última vez? ,PG_1,1
714,2,6,10,,6,68,683,1,3,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal de preferencia,"Si hubiera preferido utilizar otra modalidad, ¿Cuál habría utilizado? ",PG_2,4
714,2,6,10,,6,68,683,1,3,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Satisfacción explícita,En general ¿Cómo califica el grado de satisfacción de la experiencia que tuvo con el servicio?,PG_3,10
714,2,6,10,,6,68,683,1,3,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Expectativas,Cómo califica… la calidad del servicio recibido,PG_4,10
714,2,6,10,,6,68,683,1,3,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Ideal de calidad,La calidad del servicio podría mejorarse,PG_6,10
714,2,6,10,,6,68,683,1,3,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Valor,"Considero que es necesario que el gobierno ofrezca (o exija, de ser el caso) este servicio",PG_7,10
714,2,6,10,,6,68,683,1,3,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Tiempo de tramitación,Considero que el tiempo de realización del trámite (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) fue razonable,PP_1,9
714,2,6,10,,6,68,683,1,3,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (valor),Por favor indique cuánto tiempo duró el trámite,PP_2,5
714,2,6,10,,6,68,683,1,3,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (unidades),"Indique si la duración de trámite fue en meses, días, horas, o minutos. ",PP_3,4
714,2,6,10,,6,68,683,1,3,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Costo,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) le significó un costo importante ,PP_4,4
714,2,6,10,,6,68,683,1,3,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del costo,Por favor indique cuánto le costó el trámite (moneda local),PP_5,3950
714,2,6,10,,6,68,683,1,3,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Esfuerzo de traslado,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) supuso un esfuerzo importante en términos de traslados al lugar de atención,PP_6,4
714,2,6,10,,6,68,683,1,3,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del esfuerzo de traslado,Por favor indique la distancia que tuvo que trasladarse (en kilómetros),PP_7,3
714,2,6,10,,6,68,683,1,3,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Imparcialidad,Recibí un trato justo durante el proceso,PP_8,10
714,2,6,10,,6,68,683,1,3,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Sentido de los requisitos,Considero que el trámite exige requisitos de información o pasos innecesarios,PP_9,1
714,2,6,10,,6,68,683,1,3,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Cortesía,Los funcionarios me trataron respetuosamente,PS_1,10
714,2,6,10,,6,68,683,1,3,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Profesionalidad,Los funcionarios tenían el conocimiento suficiente como para procesar mi solicitud,PS_2,10
714,2,6,10,,6,68,683,1,3,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Empatía,Los funcionarios tomaron en consideración los aspectos pariculares de mi situación personal,PS_3,10
714,2,6,10,,6,68,683,1,3,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Eficiencia,"Los funcionarios hicieron un trabajo eficiente, evitando retrasos innecesarios",PS_4,10
714,2,6,10,,6,68,683,1,3,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Honestidad,Considero que los funcionarios obraron honradamente,PS_5,10
714,2,6,10,,6,68,683,1,3,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Accesibilidad del local,"El lugar a donde usted realizó el servicio, cuenta con facilidades de acceso para personas con capacidades diferentes (que requieren alternativas de acceso especiales) ",PU_1,10
714,2,6,10,,6,68,683,1,3,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Usabilidad,Una vez dentro del centro de atención los pasos que tuve que realizar fueron simples (fue fácil moverse dentro de las instalaciones y encontrar los puntos de atención),PU_2,10
714,2,6,10,,6,68,683,1,3,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Confort,El lugar de atención era agradable,PU_3,10
714,2,6,10,,6,68,683,1,3,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Claridad,Entendí con facilidad la información proporcionada y los formularios (no necesité ayuda para completarlos),PI_2,10
714,2,6,10,,6,68,683,1,3,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Información sobre procedimiento,Pude encontrar y acceder fácilmente a la información que necesité para realizar el trámite,PI_3,10
714,2,6,10,,6,68,683,1,3,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Tiene algún comentario o sugerencia adicional con relación a este trámite? ,PA_1,
714,2,6,10,,6,68,683,1,3,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo mejor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_2,
714,2,6,10,,6,68,683,1,3,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo peor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_3,
715,1,6,10,,6,68,682,1,4,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el gobierno,"El gobierno de mi país, me genera confianza",PC_1,1
715,1,6,10,,6,68,682,1,4,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el organismo,El organismo que presta el servicio me ha generado confianza,PG_5,10
715,1,6,10,,6,68,682,1,4,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal utilizado,¿Por cuál modalidad ha tramitado este servicio por última vez? ,PG_1,1
715,1,6,10,,6,68,682,1,4,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal de preferencia,"Si hubiera preferido utilizar otra modalidad, ¿Cuál habría utilizado? ",PG_2,2
715,1,6,10,,6,68,682,1,4,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Satisfacción explícita,En general ¿Cómo califica el grado de satisfacción de la experiencia que tuvo con el servicio?,PG_3,10
715,1,6,10,,6,68,682,1,4,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Expectativas,Cómo califica… la calidad del servicio recibido,PG_4,10
715,1,6,10,,6,68,682,1,4,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Ideal de calidad,La calidad del servicio podría mejorarse,PG_6,10
715,1,6,10,,6,68,682,1,4,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Valor,"Considero que es necesario que el gobierno ofrezca (o exija, de ser el caso) este servicio",PG_7,10
715,1,6,10,,6,68,682,1,4,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Tiempo de tramitación,Considero que el tiempo de realización del trámite (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) fue razonable,PP_1,10
715,1,6,10,,6,68,682,1,4,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Costo,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) le significó un costo importante ,PP_4,1
715,1,6,10,,6,68,682,1,4,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del costo,Por favor indique cuánto le costó el trámite (moneda local),PP_5,3500
715,1,6,10,,6,68,682,1,4,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Esfuerzo de traslado,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) supuso un esfuerzo importante en términos de traslados al lugar de atención,PP_6,6
715,1,6,10,,6,68,682,1,4,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Imparcialidad,Recibí un trato justo durante el proceso,PP_8,10
715,1,6,10,,6,68,682,1,4,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Sentido de los requisitos,Considero que el trámite exige requisitos de información o pasos innecesarios,PP_9,7
715,1,6,10,,6,68,682,1,4,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Cortesía,Los funcionarios me trataron respetuosamente,PS_1,10
715,1,6,10,,6,68,682,1,4,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Profesionalidad,Los funcionarios tenían el conocimiento suficiente como para procesar mi solicitud,PS_2,10
715,1,6,10,,6,68,682,1,4,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Empatía,Los funcionarios tomaron en consideración los aspectos pariculares de mi situación personal,PS_3,10
715,1,6,10,,6,68,682,1,4,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Eficiencia,"Los funcionarios hicieron un trabajo eficiente, evitando retrasos innecesarios",PS_4,10
715,1,6,10,,6,68,682,1,4,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Honestidad,Considero que los funcionarios obraron honradamente,PS_5,10
715,1,6,10,,6,68,682,1,4,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Accesibilidad del local,"El lugar a donde usted realizó el servicio, cuenta con facilidades de acceso para personas con capacidades diferentes (que requieren alternativas de acceso especiales) ",PU_1,10
715,1,6,10,,6,68,682,1,4,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Usabilidad,Una vez dentro del centro de atención los pasos que tuve que realizar fueron simples (fue fácil moverse dentro de las instalaciones y encontrar los puntos de atención),PU_2,10
715,1,6,10,,6,68,682,1,4,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Confort,El lugar de atención era agradable,PU_3,10
715,1,6,10,,6,68,682,1,4,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Claridad,Entendí con facilidad la información proporcionada y los formularios (no necesité ayuda para completarlos),PI_2,10
715,1,6,10,,6,68,682,1,4,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Información sobre procedimiento,Pude encontrar y acceder fácilmente a la información que necesité para realizar el trámite,PI_3,10
715,1,6,10,,6,68,682,1,4,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Tiene algún comentario o sugerencia adicional con relación a este trámite? ,PA_1,
715,1,6,10,,6,68,682,1,4,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo mejor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_2,
715,1,6,10,,6,68,682,1,4,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo peor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_3,
716,1,6,10,,6,63,632,1,3,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el gobierno,"El gobierno de mi país, me genera confianza",PC_1,1
716,1,6,10,,6,63,632,1,3,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el organismo,El organismo que presta el servicio me ha generado confianza,PG_5,10
716,1,6,10,,6,63,632,1,3,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal utilizado,¿Por cuál modalidad ha tramitado este servicio por última vez? ,PG_1,1
716,1,6,10,,6,63,632,1,3,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal de preferencia,"Si hubiera preferido utilizar otra modalidad, ¿Cuál habría utilizado? ",PG_2,2
716,1,6,10,,6,63,632,1,3,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Satisfacción explícita,En general ¿Cómo califica el grado de satisfacción de la experiencia que tuvo con el servicio?,PG_3,10
716,1,6,10,,6,63,632,1,3,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Expectativas,Cómo califica… la calidad del servicio recibido,PG_4,10
716,1,6,10,,6,63,632,1,3,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Ideal de calidad,La calidad del servicio podría mejorarse,PG_6,10
716,1,6,10,,6,63,632,1,3,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Valor,"Considero que es necesario que el gobierno ofrezca (o exija, de ser el caso) este servicio",PG_7,10
716,1,6,10,,6,63,632,1,3,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Tiempo de tramitación,Considero que el tiempo de realización del trámite (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) fue razonable,PP_1,10
716,1,6,10,,6,63,632,1,3,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (valor),Por favor indique cuánto tiempo duró el trámite,PP_2,15
716,1,6,10,,6,63,632,1,3,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (unidades),"Indique si la duración de trámite fue en meses, días, horas, o minutos. ",PP_3,4
716,1,6,10,,6,63,632,1,3,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Costo,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) le significó un costo importante ,PP_4,1
716,1,6,10,,6,63,632,1,3,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del costo,Por favor indique cuánto le costó el trámite (moneda local),PP_5,700
716,1,6,10,,6,63,632,1,3,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Esfuerzo de traslado,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) supuso un esfuerzo importante en términos de traslados al lugar de atención,PP_6,1
716,1,6,10,,6,63,632,1,3,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del esfuerzo de traslado,Por favor indique la distancia que tuvo que trasladarse (en kilómetros),PP_7,1
716,1,6,10,,6,63,632,1,3,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Imparcialidad,Recibí un trato justo durante el proceso,PP_8,10
716,1,6,10,,6,63,632,1,3,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Sentido de los requisitos,Considero que el trámite exige requisitos de información o pasos innecesarios,PP_9,1
716,1,6,10,,6,63,632,1,3,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Cortesía,Los funcionarios me trataron respetuosamente,PS_1,10
716,1,6,10,,6,63,632,1,3,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Profesionalidad,Los funcionarios tenían el conocimiento suficiente como para procesar mi solicitud,PS_2,10
716,1,6,10,,6,63,632,1,3,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Empatía,Los funcionarios tomaron en consideración los aspectos pariculares de mi situación personal,PS_3,10
716,1,6,10,,6,63,632,1,3,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Eficiencia,"Los funcionarios hicieron un trabajo eficiente, evitando retrasos innecesarios",PS_4,10
716,1,6,10,,6,63,632,1,3,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Honestidad,Considero que los funcionarios obraron honradamente,PS_5,10
716,1,6,10,,6,63,632,1,3,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Accesibilidad del local,"El lugar a donde usted realizó el servicio, cuenta con facilidades de acceso para personas con capacidades diferentes (que requieren alternativas de acceso especiales) ",PU_1,10
716,1,6,10,,6,63,632,1,3,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Usabilidad,Una vez dentro del centro de atención los pasos que tuve que realizar fueron simples (fue fácil moverse dentro de las instalaciones y encontrar los puntos de atención),PU_2,10
716,1,6,10,,6,63,632,1,3,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Confort,El lugar de atención era agradable,PU_3,10
716,1,6,10,,6,63,632,1,3,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Claridad,Entendí con facilidad la información proporcionada y los formularios (no necesité ayuda para completarlos),PI_2,10
716,1,6,10,,6,63,632,1,3,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Información sobre procedimiento,Pude encontrar y acceder fácilmente a la información que necesité para realizar el trámite,PI_3,10
717,2,6,11,,6,68,681,1,3,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el gobierno,"El gobierno de mi país, me genera confianza",PC_1,6
717,2,6,11,,6,68,681,1,3,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el organismo,El organismo que presta el servicio me ha generado confianza,PG_5,10
717,2,6,11,,6,68,681,1,3,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal utilizado,¿Por cuál modalidad ha tramitado este servicio por última vez? ,PG_1,1
717,2,6,11,,6,68,681,1,3,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal de preferencia,"Si hubiera preferido utilizar otra modalidad, ¿Cuál habría utilizado? ",PG_2,4
717,2,6,11,,6,68,681,1,3,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Satisfacción explícita,En general ¿Cómo califica el grado de satisfacción de la experiencia que tuvo con el servicio?,PG_3,10
717,2,6,11,,6,68,681,1,3,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Expectativas,Cómo califica… la calidad del servicio recibido,PG_4,10
717,2,6,11,,6,68,681,1,3,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Ideal de calidad,La calidad del servicio podría mejorarse,PG_6,5
717,2,6,11,,6,68,681,1,3,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Valor,"Considero que es necesario que el gobierno ofrezca (o exija, de ser el caso) este servicio",PG_7,10
717,2,6,11,,6,68,681,1,3,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Tiempo de tramitación,Considero que el tiempo de realización del trámite (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) fue razonable,PP_1,10
717,2,6,11,,6,68,681,1,3,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (valor),Por favor indique cuánto tiempo duró el trámite,PP_2,15
717,2,6,11,,6,68,681,1,3,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (unidades),"Indique si la duración de trámite fue en meses, días, horas, o minutos. ",PP_3,4
717,2,6,11,,6,68,681,1,3,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Costo,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) le significó un costo importante ,PP_4,7
719,1,1,,,11,112,1121,1,5,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Cortesía,Los funcionarios me trataron respetuosamente,PS_1,6
717,2,6,11,,6,68,681,1,3,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Esfuerzo de traslado,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) supuso un esfuerzo importante en términos de traslados al lugar de atención,PP_6,1
717,2,6,11,,6,68,681,1,3,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del esfuerzo de traslado,Por favor indique la distancia que tuvo que trasladarse (en kilómetros),PP_7,0.8
717,2,6,11,,6,68,681,1,3,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Imparcialidad,Recibí un trato justo durante el proceso,PP_8,10
717,2,6,11,,6,68,681,1,3,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Sentido de los requisitos,Considero que el trámite exige requisitos de información o pasos innecesarios,PP_9,1
717,2,6,11,,6,68,681,1,3,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Cortesía,Los funcionarios me trataron respetuosamente,PS_1,10
717,2,6,11,,6,68,681,1,3,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Profesionalidad,Los funcionarios tenían el conocimiento suficiente como para procesar mi solicitud,PS_2,10
717,2,6,11,,6,68,681,1,3,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Empatía,Los funcionarios tomaron en consideración los aspectos pariculares de mi situación personal,PS_3,8
717,2,6,11,,6,68,681,1,3,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Eficiencia,"Los funcionarios hicieron un trabajo eficiente, evitando retrasos innecesarios",PS_4,10
717,2,6,11,,6,68,681,1,3,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Honestidad,Considero que los funcionarios obraron honradamente,PS_5,10
717,2,6,11,,6,68,681,1,3,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Accesibilidad del local,"El lugar a donde usted realizó el servicio, cuenta con facilidades de acceso para personas con capacidades diferentes (que requieren alternativas de acceso especiales) ",PU_1,10
717,2,6,11,,6,68,681,1,3,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Usabilidad,Una vez dentro del centro de atención los pasos que tuve que realizar fueron simples (fue fácil moverse dentro de las instalaciones y encontrar los puntos de atención),PU_2,10
717,2,6,11,,6,68,681,1,3,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Confort,El lugar de atención era agradable,PU_3,10
717,2,6,11,,6,68,681,1,3,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Claridad,Entendí con facilidad la información proporcionada y los formularios (no necesité ayuda para completarlos),PI_2,10
717,2,6,11,,6,68,681,1,3,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Información sobre procedimiento,Pude encontrar y acceder fácilmente a la información que necesité para realizar el trámite,PI_3,10
717,2,6,11,,6,68,681,1,3,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo mejor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_2,
717,2,6,11,,6,68,681,1,3,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo peor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_3,
718,2,1,11,,11,111,1112,1,3,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el gobierno,"El gobierno de mi país, me genera confianza",PC_1,7
718,2,1,11,,11,111,1112,1,3,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el organismo,El organismo que presta el servicio me ha generado confianza,PG_5,7
718,2,1,11,,11,111,1112,1,3,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal utilizado,¿Por cuál modalidad ha tramitado este servicio por última vez? ,PG_1,1
718,2,1,11,,11,111,1112,1,3,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal de preferencia,"Si hubiera preferido utilizar otra modalidad, ¿Cuál habría utilizado? ",PG_2,2
718,2,1,11,,11,111,1112,1,3,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Satisfacción explícita,En general ¿Cómo califica el grado de satisfacción de la experiencia que tuvo con el servicio?,PG_3,7
718,2,1,11,,11,111,1112,1,3,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Expectativas,Cómo califica… la calidad del servicio recibido,PG_4,6
718,2,1,11,,11,111,1112,1,3,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Ideal de calidad,La calidad del servicio podría mejorarse,PG_6,10
718,2,1,11,,11,111,1112,1,3,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Valor,"Considero que es necesario que el gobierno ofrezca (o exija, de ser el caso) este servicio",PG_7,10
718,2,1,11,,11,111,1112,1,3,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Tiempo de tramitación,Considero que el tiempo de realización del trámite (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) fue razonable,PP_1,6
718,2,1,11,,11,111,1112,1,3,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (valor),Por favor indique cuánto tiempo duró el trámite,PP_2,2
718,2,1,11,,11,111,1112,1,3,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (unidades),"Indique si la duración de trámite fue en meses, días, horas, o minutos. ",PP_3,3
718,2,1,11,,11,111,1112,1,3,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Costo,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) le significó un costo importante ,PP_4,6
719,1,1,,,11,112,1121,1,5,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Sentido de los requisitos,Considero que el trámite exige requisitos de información o pasos innecesarios,PP_9,1
718,2,1,11,,11,111,1112,1,3,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Esfuerzo de traslado,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) supuso un esfuerzo importante en términos de traslados al lugar de atención,PP_6,6
718,2,1,11,,11,111,1112,1,3,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Imparcialidad,Recibí un trato justo durante el proceso,PP_8,6
718,2,1,11,,11,111,1112,1,3,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Sentido de los requisitos,Considero que el trámite exige requisitos de información o pasos innecesarios,PP_9,1
718,2,1,11,,11,111,1112,1,3,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Cortesía,Los funcionarios me trataron respetuosamente,PS_1,7
718,2,1,11,,11,111,1112,1,3,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Profesionalidad,Los funcionarios tenían el conocimiento suficiente como para procesar mi solicitud,PS_2,10
718,2,1,11,,11,111,1112,1,3,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Empatía,Los funcionarios tomaron en consideración los aspectos pariculares de mi situación personal,PS_3,8
718,2,1,11,,11,111,1112,1,3,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Eficiencia,"Los funcionarios hicieron un trabajo eficiente, evitando retrasos innecesarios",PS_4,7
718,2,1,11,,11,111,1112,1,3,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Honestidad,Considero que los funcionarios obraron honradamente,PS_5,10
718,2,1,11,,11,111,1112,1,3,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Accesibilidad del local,"El lugar a donde usted realizó el servicio, cuenta con facilidades de acceso para personas con capacidades diferentes (que requieren alternativas de acceso especiales) ",PU_1,7
718,2,1,11,,11,111,1112,1,3,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Usabilidad,Una vez dentro del centro de atención los pasos que tuve que realizar fueron simples (fue fácil moverse dentro de las instalaciones y encontrar los puntos de atención),PU_2,5
718,2,1,11,,11,111,1112,1,3,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Confort,El lugar de atención era agradable,PU_3,5
718,2,1,11,,11,111,1112,1,3,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Claridad,Entendí con facilidad la información proporcionada y los formularios (no necesité ayuda para completarlos),PI_2,6
718,2,1,11,,11,111,1112,1,3,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Información sobre procedimiento,Pude encontrar y acceder fácilmente a la información que necesité para realizar el trámite,PI_3,6
719,1,1,,,11,112,1121,1,5,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el gobierno,"El gobierno de mi país, me genera confianza",PC_1,1
719,1,1,,,11,112,1121,1,5,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el organismo,El organismo que presta el servicio me ha generado confianza,PG_5,6
719,1,1,,,11,112,1121,1,5,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal utilizado,¿Por cuál modalidad ha tramitado este servicio por última vez? ,PG_1,1
719,1,1,,,11,112,1121,1,5,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal de preferencia,"Si hubiera preferido utilizar otra modalidad, ¿Cuál habría utilizado? ",PG_2,2
719,1,1,,,11,112,1121,1,5,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Satisfacción explícita,En general ¿Cómo califica el grado de satisfacción de la experiencia que tuvo con el servicio?,PG_3,6
719,1,1,,,11,112,1121,1,5,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Expectativas,Cómo califica… la calidad del servicio recibido,PG_4,1
719,1,1,,,11,112,1121,1,5,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Ideal de calidad,La calidad del servicio podría mejorarse,PG_6,7
719,1,1,,,11,112,1121,1,5,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Valor,"Considero que es necesario que el gobierno ofrezca (o exija, de ser el caso) este servicio",PG_7,7
719,1,1,,,11,112,1121,1,5,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Tiempo de tramitación,Considero que el tiempo de realización del trámite (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) fue razonable,PP_1,1
719,1,1,,,11,112,1121,1,5,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (valor),Por favor indique cuánto tiempo duró el trámite,PP_2,2
719,1,1,,,11,112,1121,1,5,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (unidades),"Indique si la duración de trámite fue en meses, días, horas, o minutos. ",PP_3,3
719,1,1,,,11,112,1121,1,5,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Costo,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) le significó un costo importante ,PP_4,2
719,1,1,,,11,112,1121,1,5,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del costo,Por favor indique cuánto le costó el trámite (moneda local),PP_5,3000
719,1,1,,,11,112,1121,1,5,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Esfuerzo de traslado,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) supuso un esfuerzo importante en términos de traslados al lugar de atención,PP_6,7
719,1,1,,,11,112,1121,1,5,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Imparcialidad,Recibí un trato justo durante el proceso,PP_8,6
753,2,3,10,,3,31,311,1,4,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Ideal de calidad,La calidad del servicio podría mejorarse,PG_6,9
719,1,1,,,11,112,1121,1,5,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Profesionalidad,Los funcionarios tenían el conocimiento suficiente como para procesar mi solicitud,PS_2,6
719,1,1,,,11,112,1121,1,5,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Empatía,Los funcionarios tomaron en consideración los aspectos pariculares de mi situación personal,PS_3,1
719,1,1,,,11,112,1121,1,5,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Eficiencia,"Los funcionarios hicieron un trabajo eficiente, evitando retrasos innecesarios",PS_4,4
719,1,1,,,11,112,1121,1,5,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Honestidad,Considero que los funcionarios obraron honradamente,PS_5,6
719,1,1,,,11,112,1121,1,5,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Accesibilidad del local,"El lugar a donde usted realizó el servicio, cuenta con facilidades de acceso para personas con capacidades diferentes (que requieren alternativas de acceso especiales) ",PU_1,10
719,1,1,,,11,112,1121,1,5,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Usabilidad,Una vez dentro del centro de atención los pasos que tuve que realizar fueron simples (fue fácil moverse dentro de las instalaciones y encontrar los puntos de atención),PU_2,7
719,1,1,,,11,112,1121,1,5,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Confort,El lugar de atención era agradable,PU_3,7
719,1,1,,,11,112,1121,1,5,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Claridad,Entendí con facilidad la información proporcionada y los formularios (no necesité ayuda para completarlos),PI_2,7
719,1,1,,,11,112,1121,1,5,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Información sobre procedimiento,Pude encontrar y acceder fácilmente a la información que necesité para realizar el trámite,PI_3,7
720,2,1,11,,11,111,1112,1,4,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el gobierno,"El gobierno de mi país, me genera confianza",PC_1,1
723,1,1,2,,1,11,111,1,4,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el gobierno,"El gobierno de mi país, me genera confianza",PC_1,7
720,2,1,11,,11,111,1112,1,4,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el organismo,El organismo que presta el servicio me ha generado confianza,PG_5,8
720,2,1,11,,11,111,1112,1,4,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal utilizado,¿Por cuál modalidad ha tramitado este servicio por última vez? ,PG_1,1
720,2,1,11,,11,111,1112,1,4,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal de preferencia,"Si hubiera preferido utilizar otra modalidad, ¿Cuál habría utilizado? ",PG_2,2
720,2,1,11,,11,111,1112,1,4,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Satisfacción explícita,En general ¿Cómo califica el grado de satisfacción de la experiencia que tuvo con el servicio?,PG_3,9
720,2,1,11,,11,111,1112,1,4,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Expectativas,Cómo califica… la calidad del servicio recibido,PG_4,10
720,2,1,11,,11,111,1112,1,4,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Ideal de calidad,La calidad del servicio podría mejorarse,PG_6,6
720,2,1,11,,11,111,1112,1,4,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Valor,"Considero que es necesario que el gobierno ofrezca (o exija, de ser el caso) este servicio",PG_7,7
720,2,1,11,,11,111,1112,1,4,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Tiempo de tramitación,Considero que el tiempo de realización del trámite (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) fue razonable,PP_1,8
720,2,1,11,,11,111,1112,1,4,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (valor),Por favor indique cuánto tiempo duró el trámite,PP_2,6
720,2,1,11,,11,111,1112,1,4,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (unidades),"Indique si la duración de trámite fue en meses, días, horas, o minutos. ",PP_3,2
720,2,1,11,,11,111,1112,1,4,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Costo,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) le significó un costo importante ,PP_4,4
720,2,1,11,,11,111,1112,1,4,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del costo,Por favor indique cuánto le costó el trámite (moneda local),PP_5,3700
720,2,1,11,,11,111,1112,1,4,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Esfuerzo de traslado,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) supuso un esfuerzo importante en términos de traslados al lugar de atención,PP_6,2
720,2,1,11,,11,111,1112,1,4,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del esfuerzo de traslado,Por favor indique la distancia que tuvo que trasladarse (en kilómetros),PP_7,3
720,2,1,11,,11,111,1112,1,4,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Imparcialidad,Recibí un trato justo durante el proceso,PP_8,9
720,2,1,11,,11,111,1112,1,4,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Sentido de los requisitos,Considero que el trámite exige requisitos de información o pasos innecesarios,PP_9,3
720,2,1,11,,11,111,1112,1,4,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Cortesía,Los funcionarios me trataron respetuosamente,PS_1,10
720,2,1,11,,11,111,1112,1,4,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Profesionalidad,Los funcionarios tenían el conocimiento suficiente como para procesar mi solicitud,PS_2,10
722,2,1,2,,3,31,311,1,3,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el organismo,El organismo que presta el servicio me ha generado confianza,PG_5,7
720,2,1,11,,11,111,1112,1,4,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Empatía,Los funcionarios tomaron en consideración los aspectos pariculares de mi situación personal,PS_3,8
720,2,1,11,,11,111,1112,1,4,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Eficiencia,"Los funcionarios hicieron un trabajo eficiente, evitando retrasos innecesarios",PS_4,9
720,2,1,11,,11,111,1112,1,4,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Honestidad,Considero que los funcionarios obraron honradamente,PS_5,10
720,2,1,11,,11,111,1112,1,4,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Accesibilidad del local,"El lugar a donde usted realizó el servicio, cuenta con facilidades de acceso para personas con capacidades diferentes (que requieren alternativas de acceso especiales) ",PU_1,6
720,2,1,11,,11,111,1112,1,4,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Usabilidad,Una vez dentro del centro de atención los pasos que tuve que realizar fueron simples (fue fácil moverse dentro de las instalaciones y encontrar los puntos de atención),PU_2,9
720,2,1,11,,11,111,1112,1,4,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Confort,El lugar de atención era agradable,PU_3,5
720,2,1,11,,11,111,1112,1,4,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Claridad,Entendí con facilidad la información proporcionada y los formularios (no necesité ayuda para completarlos),PI_2,10
720,2,1,11,,11,111,1112,1,4,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Información sobre procedimiento,Pude encontrar y acceder fácilmente a la información que necesité para realizar el trámite,PI_3,7
720,2,1,11,,11,111,1112,1,4,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Tiene algún comentario o sugerencia adicional con relación a este trámite? ,PA_1,
721,1,1,11,,11,111,1112,1,2,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el gobierno,"El gobierno de mi país, me genera confianza",PC_1,2
721,1,1,11,,11,111,1112,1,2,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el organismo,El organismo que presta el servicio me ha generado confianza,PG_5,4
721,1,1,11,,11,111,1112,1,2,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal utilizado,¿Por cuál modalidad ha tramitado este servicio por última vez? ,PG_1,1
721,1,1,11,,11,111,1112,1,2,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal de preferencia,"Si hubiera preferido utilizar otra modalidad, ¿Cuál habría utilizado? ",PG_2,2
721,1,1,11,,11,111,1112,1,2,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Satisfacción explícita,En general ¿Cómo califica el grado de satisfacción de la experiencia que tuvo con el servicio?,PG_3,8
721,1,1,11,,11,111,1112,1,2,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Expectativas,Cómo califica… la calidad del servicio recibido,PG_4,9
721,1,1,11,,11,111,1112,1,2,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Ideal de calidad,La calidad del servicio podría mejorarse,PG_6,7
721,1,1,11,,11,111,1112,1,2,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Valor,"Considero que es necesario que el gobierno ofrezca (o exija, de ser el caso) este servicio",PG_7,9
721,1,1,11,,11,111,1112,1,2,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Tiempo de tramitación,Considero que el tiempo de realización del trámite (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) fue razonable,PP_1,5
721,1,1,11,,11,111,1112,1,2,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (valor),Por favor indique cuánto tiempo duró el trámite,PP_2,50
721,1,1,11,,11,111,1112,1,2,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (unidades),"Indique si la duración de trámite fue en meses, días, horas, o minutos. ",PP_3,4
721,1,1,11,,11,111,1112,1,2,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Costo,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) le significó un costo importante ,PP_4,7
721,1,1,11,,11,111,1112,1,2,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Esfuerzo de traslado,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) supuso un esfuerzo importante en términos de traslados al lugar de atención,PP_6,7
721,1,1,11,,11,111,1112,1,2,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del esfuerzo de traslado,Por favor indique la distancia que tuvo que trasladarse (en kilómetros),PP_7,5
721,1,1,11,,11,111,1112,1,2,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Imparcialidad,Recibí un trato justo durante el proceso,PP_8,9
721,1,1,11,,11,111,1112,1,2,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Sentido de los requisitos,Considero que el trámite exige requisitos de información o pasos innecesarios,PP_9,8
721,1,1,11,,11,111,1112,1,2,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Cortesía,Los funcionarios me trataron respetuosamente,PS_1,9
721,1,1,11,,11,111,1112,1,2,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Profesionalidad,Los funcionarios tenían el conocimiento suficiente como para procesar mi solicitud,PS_2,8
721,1,1,11,,11,111,1112,1,2,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Empatía,Los funcionarios tomaron en consideración los aspectos pariculares de mi situación personal,PS_3,9
721,1,1,11,,11,111,1112,1,2,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Eficiencia,"Los funcionarios hicieron un trabajo eficiente, evitando retrasos innecesarios",PS_4,8
721,1,1,11,,11,111,1112,1,2,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Honestidad,Considero que los funcionarios obraron honradamente,PS_5,8
721,1,1,11,,11,111,1112,1,2,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Accesibilidad del local,"El lugar a donde usted realizó el servicio, cuenta con facilidades de acceso para personas con capacidades diferentes (que requieren alternativas de acceso especiales) ",PU_1,8
721,1,1,11,,11,111,1112,1,2,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Usabilidad,Una vez dentro del centro de atención los pasos que tuve que realizar fueron simples (fue fácil moverse dentro de las instalaciones y encontrar los puntos de atención),PU_2,8
721,1,1,11,,11,111,1112,1,2,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Confort,El lugar de atención era agradable,PU_3,4
721,1,1,11,,11,111,1112,1,2,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Claridad,Entendí con facilidad la información proporcionada y los formularios (no necesité ayuda para completarlos),PI_2,7
721,1,1,11,,11,111,1112,1,2,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Información sobre procedimiento,Pude encontrar y acceder fácilmente a la información que necesité para realizar el trámite,PI_3,8
721,1,1,11,,11,111,1112,1,2,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Tiene algún comentario o sugerencia adicional con relación a este trámite? ,PA_1,
721,1,1,11,,11,111,1112,1,2,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo mejor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_2,
721,1,1,11,,11,111,1112,1,2,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo peor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_3,
722,2,1,2,,3,31,311,1,3,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el gobierno,"El gobierno de mi país, me genera confianza",PC_1,4
722,2,1,2,,3,31,311,1,3,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal utilizado,¿Por cuál modalidad ha tramitado este servicio por última vez? ,PG_1,1
722,2,1,2,,3,31,311,1,3,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal de preferencia,"Si hubiera preferido utilizar otra modalidad, ¿Cuál habría utilizado? ",PG_2,2
722,2,1,2,,3,31,311,1,3,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Satisfacción explícita,En general ¿Cómo califica el grado de satisfacción de la experiencia que tuvo con el servicio?,PG_3,2
722,2,1,2,,3,31,311,1,3,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Expectativas,Cómo califica… la calidad del servicio recibido,PG_4,8
722,2,1,2,,3,31,311,1,3,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Ideal de calidad,La calidad del servicio podría mejorarse,PG_6,7
722,2,1,2,,3,31,311,1,3,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Valor,"Considero que es necesario que el gobierno ofrezca (o exija, de ser el caso) este servicio",PG_7,6
722,2,1,2,,3,31,311,1,3,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Tiempo de tramitación,Considero que el tiempo de realización del trámite (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) fue razonable,PP_1,4
722,2,1,2,,3,31,311,1,3,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (valor),Por favor indique cuánto tiempo duró el trámite,PP_2,90
722,2,1,2,,3,31,311,1,3,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (unidades),"Indique si la duración de trámite fue en meses, días, horas, o minutos. ",PP_3,4
722,2,1,2,,3,31,311,1,3,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Costo,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) le significó un costo importante ,PP_4,4
722,2,1,2,,3,31,311,1,3,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del costo,Por favor indique cuánto le costó el trámite (moneda local),PP_5,3800
722,2,1,2,,3,31,311,1,3,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Esfuerzo de traslado,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) supuso un esfuerzo importante en términos de traslados al lugar de atención,PP_6,7
722,2,1,2,,3,31,311,1,3,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del esfuerzo de traslado,Por favor indique la distancia que tuvo que trasladarse (en kilómetros),PP_7,20
722,2,1,2,,3,31,311,1,3,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Imparcialidad,Recibí un trato justo durante el proceso,PP_8,8
722,2,1,2,,3,31,311,1,3,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Sentido de los requisitos,Considero que el trámite exige requisitos de información o pasos innecesarios,PP_9,4
722,2,1,2,,3,31,311,1,3,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Cortesía,Los funcionarios me trataron respetuosamente,PS_1,7
722,2,1,2,,3,31,311,1,3,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Profesionalidad,Los funcionarios tenían el conocimiento suficiente como para procesar mi solicitud,PS_2,7
722,2,1,2,,3,31,311,1,3,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Empatía,Los funcionarios tomaron en consideración los aspectos pariculares de mi situación personal,PS_3,7
722,2,1,2,,3,31,311,1,3,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Eficiencia,"Los funcionarios hicieron un trabajo eficiente, evitando retrasos innecesarios",PS_4,7
722,2,1,2,,3,31,311,1,3,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Honestidad,Considero que los funcionarios obraron honradamente,PS_5,7
722,2,1,2,,3,31,311,1,3,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Accesibilidad del local,"El lugar a donde usted realizó el servicio, cuenta con facilidades de acceso para personas con capacidades diferentes (que requieren alternativas de acceso especiales) ",PU_1,7
722,2,1,2,,3,31,311,1,3,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Usabilidad,Una vez dentro del centro de atención los pasos que tuve que realizar fueron simples (fue fácil moverse dentro de las instalaciones y encontrar los puntos de atención),PU_2,6
722,2,1,2,,3,31,311,1,3,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Confort,El lugar de atención era agradable,PU_3,3
722,2,1,2,,3,31,311,1,3,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Claridad,Entendí con facilidad la información proporcionada y los formularios (no necesité ayuda para completarlos),PI_2,4
722,2,1,2,,3,31,311,1,3,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Información sobre procedimiento,Pude encontrar y acceder fácilmente a la información que necesité para realizar el trámite,PI_3,6
722,2,1,2,,3,31,311,1,3,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Tiene algún comentario o sugerencia adicional con relación a este trámite? ,PA_1,
722,2,1,2,,3,31,311,1,3,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo mejor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_2,
722,2,1,2,,3,31,311,1,3,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo peor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_3,
723,1,1,2,,1,11,111,1,4,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el organismo,El organismo que presta el servicio me ha generado confianza,PG_5,7
723,1,1,2,,1,11,111,1,4,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal utilizado,¿Por cuál modalidad ha tramitado este servicio por última vez? ,PG_1,1
723,1,1,2,,1,11,111,1,4,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal de preferencia,"Si hubiera preferido utilizar otra modalidad, ¿Cuál habría utilizado? ",PG_2,2
723,1,1,2,,1,11,111,1,4,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Satisfacción explícita,En general ¿Cómo califica el grado de satisfacción de la experiencia que tuvo con el servicio?,PG_3,2
723,1,1,2,,1,11,111,1,4,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Expectativas,Cómo califica… la calidad del servicio recibido,PG_4,9
723,1,1,2,,1,11,111,1,4,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Ideal de calidad,La calidad del servicio podría mejorarse,PG_6,10
723,1,1,2,,1,11,111,1,4,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Valor,"Considero que es necesario que el gobierno ofrezca (o exija, de ser el caso) este servicio",PG_7,10
723,1,1,2,,1,11,111,1,4,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Tiempo de tramitación,Considero que el tiempo de realización del trámite (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) fue razonable,PP_1,10
723,1,1,2,,1,11,111,1,4,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (valor),Por favor indique cuánto tiempo duró el trámite,PP_2,5
723,1,1,2,,1,11,111,1,4,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (unidades),"Indique si la duración de trámite fue en meses, días, horas, o minutos. ",PP_3,4
723,1,1,2,,1,11,111,1,4,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Costo,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) le significó un costo importante ,PP_4,8
723,1,1,2,,1,11,111,1,4,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del costo,Por favor indique cuánto le costó el trámite (moneda local),PP_5,3600
723,1,1,2,,1,11,111,1,4,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Esfuerzo de traslado,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) supuso un esfuerzo importante en términos de traslados al lugar de atención,PP_6,10
723,1,1,2,,1,11,111,1,4,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del esfuerzo de traslado,Por favor indique la distancia que tuvo que trasladarse (en kilómetros),PP_7,15
723,1,1,2,,1,11,111,1,4,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Imparcialidad,Recibí un trato justo durante el proceso,PP_8,7
723,1,1,2,,1,11,111,1,4,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Sentido de los requisitos,Considero que el trámite exige requisitos de información o pasos innecesarios,PP_9,2
723,1,1,2,,1,11,111,1,4,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Cortesía,Los funcionarios me trataron respetuosamente,PS_1,7
723,1,1,2,,1,11,111,1,4,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Profesionalidad,Los funcionarios tenían el conocimiento suficiente como para procesar mi solicitud,PS_2,7
723,1,1,2,,1,11,111,1,4,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Empatía,Los funcionarios tomaron en consideración los aspectos pariculares de mi situación personal,PS_3,8
723,1,1,2,,1,11,111,1,4,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Eficiencia,"Los funcionarios hicieron un trabajo eficiente, evitando retrasos innecesarios",PS_4,7
723,1,1,2,,1,11,111,1,4,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Honestidad,Considero que los funcionarios obraron honradamente,PS_5,7
723,1,1,2,,1,11,111,1,4,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Accesibilidad del local,"El lugar a donde usted realizó el servicio, cuenta con facilidades de acceso para personas con capacidades diferentes (que requieren alternativas de acceso especiales) ",PU_1,6
723,1,1,2,,1,11,111,1,4,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Usabilidad,Una vez dentro del centro de atención los pasos que tuve que realizar fueron simples (fue fácil moverse dentro de las instalaciones y encontrar los puntos de atención),PU_2,5
723,1,1,2,,1,11,111,1,4,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Confort,El lugar de atención era agradable,PU_3,8
723,1,1,2,,1,11,111,1,4,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Claridad,Entendí con facilidad la información proporcionada y los formularios (no necesité ayuda para completarlos),PI_2,7
723,1,1,2,,1,11,111,1,4,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Información sobre procedimiento,Pude encontrar y acceder fácilmente a la información que necesité para realizar el trámite,PI_3,8
724,2,1,1,,9,94,941,1,3,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el gobierno,"El gobierno de mi país, me genera confianza",PC_1,10
724,2,1,1,,9,94,941,1,3,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el organismo,El organismo que presta el servicio me ha generado confianza,PG_5,10
724,2,1,1,,9,94,941,1,3,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal utilizado,¿Por cuál modalidad ha tramitado este servicio por última vez? ,PG_1,1
724,2,1,1,,9,94,941,1,3,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal de preferencia,"Si hubiera preferido utilizar otra modalidad, ¿Cuál habría utilizado? ",PG_2,2
724,2,1,1,,9,94,941,1,3,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Satisfacción explícita,En general ¿Cómo califica el grado de satisfacción de la experiencia que tuvo con el servicio?,PG_3,10
724,2,1,1,,9,94,941,1,3,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Expectativas,Cómo califica… la calidad del servicio recibido,PG_4,10
724,2,1,1,,9,94,941,1,3,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Ideal de calidad,La calidad del servicio podría mejorarse,PG_6,10
724,2,1,1,,9,94,941,1,3,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Valor,"Considero que es necesario que el gobierno ofrezca (o exija, de ser el caso) este servicio",PG_7,10
724,2,1,1,,9,94,941,1,3,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Tiempo de tramitación,Considero que el tiempo de realización del trámite (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) fue razonable,PP_1,1
724,2,1,1,,9,94,941,1,3,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (valor),Por favor indique cuánto tiempo duró el trámite,PP_2,1
724,2,1,1,,9,94,941,1,3,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (unidades),"Indique si la duración de trámite fue en meses, días, horas, o minutos. ",PP_3,3
724,2,1,1,,9,94,941,1,3,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Costo,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) le significó un costo importante ,PP_4,6
724,2,1,1,,9,94,941,1,3,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del costo,Por favor indique cuánto le costó el trámite (moneda local),PP_5,3600
724,2,1,1,,9,94,941,1,3,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Esfuerzo de traslado,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) supuso un esfuerzo importante en términos de traslados al lugar de atención,PP_6,1
724,2,1,1,,9,94,941,1,3,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del esfuerzo de traslado,Por favor indique la distancia que tuvo que trasladarse (en kilómetros),PP_7,1
724,2,1,1,,9,94,941,1,3,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Imparcialidad,Recibí un trato justo durante el proceso,PP_8,10
724,2,1,1,,9,94,941,1,3,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Sentido de los requisitos,Considero que el trámite exige requisitos de información o pasos innecesarios,PP_9,6
724,2,1,1,,9,94,941,1,3,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Cortesía,Los funcionarios me trataron respetuosamente,PS_1,10
724,2,1,1,,9,94,941,1,3,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Profesionalidad,Los funcionarios tenían el conocimiento suficiente como para procesar mi solicitud,PS_2,10
724,2,1,1,,9,94,941,1,3,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Empatía,Los funcionarios tomaron en consideración los aspectos pariculares de mi situación personal,PS_3,8
724,2,1,1,,9,94,941,1,3,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Eficiencia,"Los funcionarios hicieron un trabajo eficiente, evitando retrasos innecesarios",PS_4,7
724,2,1,1,,9,94,941,1,3,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Honestidad,Considero que los funcionarios obraron honradamente,PS_5,10
724,2,1,1,,9,94,941,1,3,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Accesibilidad del local,"El lugar a donde usted realizó el servicio, cuenta con facilidades de acceso para personas con capacidades diferentes (que requieren alternativas de acceso especiales) ",PU_1,1
724,2,1,1,,9,94,941,1,3,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Usabilidad,Una vez dentro del centro de atención los pasos que tuve que realizar fueron simples (fue fácil moverse dentro de las instalaciones y encontrar los puntos de atención),PU_2,10
724,2,1,1,,9,94,941,1,3,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Confort,El lugar de atención era agradable,PU_3,1
724,2,1,1,,9,94,941,1,3,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Claridad,Entendí con facilidad la información proporcionada y los formularios (no necesité ayuda para completarlos),PI_2,10
724,2,1,1,,9,94,941,1,3,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Información sobre procedimiento,Pude encontrar y acceder fácilmente a la información que necesité para realizar el trámite,PI_3,10
725,2,1,10,,4,42,421,1,5,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el gobierno,"El gobierno de mi país, me genera confianza",PC_1,1
725,2,1,10,,4,42,421,1,5,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el organismo,El organismo que presta el servicio me ha generado confianza,PG_5,7
725,2,1,10,,4,42,421,1,5,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal utilizado,¿Por cuál modalidad ha tramitado este servicio por última vez? ,PG_1,1
725,2,1,10,,4,42,421,1,5,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal de preferencia,"Si hubiera preferido utilizar otra modalidad, ¿Cuál habría utilizado? ",PG_2,2
725,2,1,10,,4,42,421,1,5,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Satisfacción explícita,En general ¿Cómo califica el grado de satisfacción de la experiencia que tuvo con el servicio?,PG_3,10
725,2,1,10,,4,42,421,1,5,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Expectativas,Cómo califica… la calidad del servicio recibido,PG_4,10
725,2,1,10,,4,42,421,1,5,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Ideal de calidad,La calidad del servicio podría mejorarse,PG_6,7
725,2,1,10,,4,42,421,1,5,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Valor,"Considero que es necesario que el gobierno ofrezca (o exija, de ser el caso) este servicio",PG_7,7
725,2,1,10,,4,42,421,1,5,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Tiempo de tramitación,Considero que el tiempo de realización del trámite (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) fue razonable,PP_1,8
725,2,1,10,,4,42,421,1,5,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (valor),Por favor indique cuánto tiempo duró el trámite,PP_2,2
725,2,1,10,,4,42,421,1,5,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (unidades),"Indique si la duración de trámite fue en meses, días, horas, o minutos. ",PP_3,3
725,2,1,10,,4,42,421,1,5,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Costo,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) le significó un costo importante ,PP_4,9
725,2,1,10,,4,42,421,1,5,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del costo,Por favor indique cuánto le costó el trámite (moneda local),PP_5,3200
725,2,1,10,,4,42,421,1,5,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Esfuerzo de traslado,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) supuso un esfuerzo importante en términos de traslados al lugar de atención,PP_6,7
725,2,1,10,,4,42,421,1,5,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del esfuerzo de traslado,Por favor indique la distancia que tuvo que trasladarse (en kilómetros),PP_7,5
725,2,1,10,,4,42,421,1,5,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Imparcialidad,Recibí un trato justo durante el proceso,PP_8,7
725,2,1,10,,4,42,421,1,5,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Sentido de los requisitos,Considero que el trámite exige requisitos de información o pasos innecesarios,PP_9,7
725,2,1,10,,4,42,421,1,5,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Cortesía,Los funcionarios me trataron respetuosamente,PS_1,7
725,2,1,10,,4,42,421,1,5,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Profesionalidad,Los funcionarios tenían el conocimiento suficiente como para procesar mi solicitud,PS_2,10
725,2,1,10,,4,42,421,1,5,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Empatía,Los funcionarios tomaron en consideración los aspectos pariculares de mi situación personal,PS_3,7
725,2,1,10,,4,42,421,1,5,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Eficiencia,"Los funcionarios hicieron un trabajo eficiente, evitando retrasos innecesarios",PS_4,7
725,2,1,10,,4,42,421,1,5,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Honestidad,Considero que los funcionarios obraron honradamente,PS_5,7
725,2,1,10,,4,42,421,1,5,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Accesibilidad del local,"El lugar a donde usted realizó el servicio, cuenta con facilidades de acceso para personas con capacidades diferentes (que requieren alternativas de acceso especiales) ",PU_1,7
725,2,1,10,,4,42,421,1,5,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Usabilidad,Una vez dentro del centro de atención los pasos que tuve que realizar fueron simples (fue fácil moverse dentro de las instalaciones y encontrar los puntos de atención),PU_2,9
725,2,1,10,,4,42,421,1,5,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Confort,El lugar de atención era agradable,PU_3,1
725,2,1,10,,4,42,421,1,5,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Claridad,Entendí con facilidad la información proporcionada y los formularios (no necesité ayuda para completarlos),PI_2,7
725,2,1,10,,4,42,421,1,5,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Información sobre procedimiento,Pude encontrar y acceder fácilmente a la información que necesité para realizar el trámite,PI_3,7
725,2,1,10,,4,42,421,1,5,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Tiene algún comentario o sugerencia adicional con relación a este trámite? ,PA_1,
725,2,1,10,,4,42,421,1,5,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo mejor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_2,
725,2,1,10,,4,42,421,1,5,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo peor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_3,
727,1,1,11,,5,52,521,2,2,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el gobierno,"El gobierno de mi país, me genera confianza",PC_1,10
727,1,1,11,,5,52,521,2,2,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el organismo,El organismo que presta el servicio me ha generado confianza,PG_5,10
727,1,1,11,,5,52,521,2,2,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal utilizado,¿Por cuál modalidad ha tramitado este servicio por última vez? ,PG_1,1
727,1,1,11,,5,52,521,2,2,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal de preferencia,"Si hubiera preferido utilizar otra modalidad, ¿Cuál habría utilizado? ",PG_2,2
727,1,1,11,,5,52,521,2,2,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Satisfacción explícita,En general ¿Cómo califica el grado de satisfacción de la experiencia que tuvo con el servicio?,PG_3,1
727,1,1,11,,5,52,521,2,2,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Expectativas,Cómo califica… la calidad del servicio recibido,PG_4,10
727,1,1,11,,5,52,521,2,2,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Ideal de calidad,La calidad del servicio podría mejorarse,PG_6,7
727,1,1,11,,5,52,521,2,2,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Valor,"Considero que es necesario que el gobierno ofrezca (o exija, de ser el caso) este servicio",PG_7,10
727,1,1,11,,5,52,521,2,2,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Tiempo de tramitación,Considero que el tiempo de realización del trámite (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) fue razonable,PP_1,10
727,1,1,11,,5,52,521,2,2,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (valor),Por favor indique cuánto tiempo duró el trámite,PP_2,5
727,1,1,11,,5,52,521,2,2,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (unidades),"Indique si la duración de trámite fue en meses, días, horas, o minutos. ",PP_3,4
727,1,1,11,,5,52,521,2,2,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Costo,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) le significó un costo importante ,PP_4,1
727,1,1,11,,5,52,521,2,2,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del costo,Por favor indique cuánto le costó el trámite (moneda local),PP_5,4000
727,1,1,11,,5,52,521,2,2,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Esfuerzo de traslado,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) supuso un esfuerzo importante en términos de traslados al lugar de atención,PP_6,1
727,1,1,11,,5,52,521,2,2,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del esfuerzo de traslado,Por favor indique la distancia que tuvo que trasladarse (en kilómetros),PP_7,10
727,1,1,11,,5,52,521,2,2,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Imparcialidad,Recibí un trato justo durante el proceso,PP_8,10
727,1,1,11,,5,52,521,2,2,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Sentido de los requisitos,Considero que el trámite exige requisitos de información o pasos innecesarios,PP_9,1
727,1,1,11,,5,52,521,2,2,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Cortesía,Los funcionarios me trataron respetuosamente,PS_1,10
727,1,1,11,,5,52,521,2,2,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Profesionalidad,Los funcionarios tenían el conocimiento suficiente como para procesar mi solicitud,PS_2,10
727,1,1,11,,5,52,521,2,2,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Empatía,Los funcionarios tomaron en consideración los aspectos pariculares de mi situación personal,PS_3,10
727,1,1,11,,5,52,521,2,2,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Eficiencia,"Los funcionarios hicieron un trabajo eficiente, evitando retrasos innecesarios",PS_4,10
727,1,1,11,,5,52,521,2,2,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Honestidad,Considero que los funcionarios obraron honradamente,PS_5,10
742,2,1,11,,8,81,811,1,4,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el gobierno,"El gobierno de mi país, me genera confianza",PC_1,2
727,1,1,11,,5,52,521,2,2,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Accesibilidad del local,"El lugar a donde usted realizó el servicio, cuenta con facilidades de acceso para personas con capacidades diferentes (que requieren alternativas de acceso especiales) ",PU_1,10
727,1,1,11,,5,52,521,2,2,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Usabilidad,Una vez dentro del centro de atención los pasos que tuve que realizar fueron simples (fue fácil moverse dentro de las instalaciones y encontrar los puntos de atención),PU_2,10
727,1,1,11,,5,52,521,2,2,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Confort,El lugar de atención era agradable,PU_3,10
727,1,1,11,,5,52,521,2,2,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Claridad,Entendí con facilidad la información proporcionada y los formularios (no necesité ayuda para completarlos),PI_2,10
727,1,1,11,,5,52,521,2,2,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Información sobre procedimiento,Pude encontrar y acceder fácilmente a la información que necesité para realizar el trámite,PI_3,10
728,2,1,6,,4,42,421,3,5,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el gobierno,"El gobierno de mi país, me genera confianza",PC_1,1
728,2,1,6,,4,42,421,3,5,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el organismo,El organismo que presta el servicio me ha generado confianza,PG_5,6
728,2,1,6,,4,42,421,3,5,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal utilizado,¿Por cuál modalidad ha tramitado este servicio por última vez? ,PG_1,1
728,2,1,6,,4,42,421,3,5,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal de preferencia,"Si hubiera preferido utilizar otra modalidad, ¿Cuál habría utilizado? ",PG_2,2
728,2,1,6,,4,42,421,3,5,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Satisfacción explícita,En general ¿Cómo califica el grado de satisfacción de la experiencia que tuvo con el servicio?,PG_3,10
728,2,1,6,,4,42,421,3,5,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Expectativas,Cómo califica… la calidad del servicio recibido,PG_4,9
728,2,1,6,,4,42,421,3,5,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Ideal de calidad,La calidad del servicio podría mejorarse,PG_6,10
728,2,1,6,,4,42,421,3,5,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Valor,"Considero que es necesario que el gobierno ofrezca (o exija, de ser el caso) este servicio",PG_7,10
728,2,1,6,,4,42,421,3,5,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Tiempo de tramitación,Considero que el tiempo de realización del trámite (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) fue razonable,PP_1,5
728,2,1,6,,4,42,421,3,5,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (valor),Por favor indique cuánto tiempo duró el trámite,PP_2,10
728,2,1,6,,4,42,421,3,5,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (unidades),"Indique si la duración de trámite fue en meses, días, horas, o minutos. ",PP_3,2
728,2,1,6,,4,42,421,3,5,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Costo,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) le significó un costo importante ,PP_4,4
728,2,1,6,,4,42,421,3,5,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del costo,Por favor indique cuánto le costó el trámite (moneda local),PP_5,3600
728,2,1,6,,4,42,421,3,5,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Esfuerzo de traslado,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) supuso un esfuerzo importante en términos de traslados al lugar de atención,PP_6,6
728,2,1,6,,4,42,421,3,5,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del esfuerzo de traslado,Por favor indique la distancia que tuvo que trasladarse (en kilómetros),PP_7,10
728,2,1,6,,4,42,421,3,5,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Imparcialidad,Recibí un trato justo durante el proceso,PP_8,5
728,2,1,6,,4,42,421,3,5,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Sentido de los requisitos,Considero que el trámite exige requisitos de información o pasos innecesarios,PP_9,1
728,2,1,6,,4,42,421,3,5,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Cortesía,Los funcionarios me trataron respetuosamente,PS_1,10
728,2,1,6,,4,42,421,3,5,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Profesionalidad,Los funcionarios tenían el conocimiento suficiente como para procesar mi solicitud,PS_2,7
728,2,1,6,,4,42,421,3,5,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Empatía,Los funcionarios tomaron en consideración los aspectos pariculares de mi situación personal,PS_3,5
728,2,1,6,,4,42,421,3,5,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Eficiencia,"Los funcionarios hicieron un trabajo eficiente, evitando retrasos innecesarios",PS_4,4
728,2,1,6,,4,42,421,3,5,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Honestidad,Considero que los funcionarios obraron honradamente,PS_5,7
728,2,1,6,,4,42,421,3,5,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Accesibilidad del local,"El lugar a donde usted realizó el servicio, cuenta con facilidades de acceso para personas con capacidades diferentes (que requieren alternativas de acceso especiales) ",PU_1,7
728,2,1,6,,4,42,421,3,5,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Usabilidad,Una vez dentro del centro de atención los pasos que tuve que realizar fueron simples (fue fácil moverse dentro de las instalaciones y encontrar los puntos de atención),PU_2,9
728,2,1,6,,4,42,421,3,5,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Confort,El lugar de atención era agradable,PU_3,4
728,2,1,6,,4,42,421,3,5,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Claridad,Entendí con facilidad la información proporcionada y los formularios (no necesité ayuda para completarlos),PI_2,7
728,2,1,6,,4,42,421,3,5,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Información sobre procedimiento,Pude encontrar y acceder fácilmente a la información que necesité para realizar el trámite,PI_3,10
728,2,1,6,,4,42,421,3,5,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Tiene algún comentario o sugerencia adicional con relación a este trámite? ,PA_1,
728,2,1,6,,4,42,421,3,5,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo mejor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_2,
728,2,1,6,,4,42,421,3,5,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo peor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_3,
729,2,1,10,,10,104,1041,1,3,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el gobierno,"El gobierno de mi país, me genera confianza",PC_1,2
729,2,1,10,,10,104,1041,1,3,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el organismo,El organismo que presta el servicio me ha generado confianza,PG_5,8
729,2,1,10,,10,104,1041,1,3,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal utilizado,¿Por cuál modalidad ha tramitado este servicio por última vez? ,PG_1,1
729,2,1,10,,10,104,1041,1,3,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal de preferencia,"Si hubiera preferido utilizar otra modalidad, ¿Cuál habría utilizado? ",PG_2,4
729,2,1,10,,10,104,1041,1,3,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Satisfacción explícita,En general ¿Cómo califica el grado de satisfacción de la experiencia que tuvo con el servicio?,PG_3,10
729,2,1,10,,10,104,1041,1,3,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Expectativas,Cómo califica… la calidad del servicio recibido,PG_4,6
729,2,1,10,,10,104,1041,1,3,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Ideal de calidad,La calidad del servicio podría mejorarse,PG_6,7
729,2,1,10,,10,104,1041,1,3,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Valor,"Considero que es necesario que el gobierno ofrezca (o exija, de ser el caso) este servicio",PG_7,10
729,2,1,10,,10,104,1041,1,3,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Tiempo de tramitación,Considero que el tiempo de realización del trámite (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) fue razonable,PP_1,9
729,2,1,10,,10,104,1041,1,3,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (valor),Por favor indique cuánto tiempo duró el trámite,PP_2,7
729,2,1,10,,10,104,1041,1,3,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (unidades),"Indique si la duración de trámite fue en meses, días, horas, o minutos. ",PP_3,2
729,2,1,10,,10,104,1041,1,3,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Costo,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) le significó un costo importante ,PP_4,6
729,2,1,10,,10,104,1041,1,3,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del costo,Por favor indique cuánto le costó el trámite (moneda local),PP_5,3600
729,2,1,10,,10,104,1041,1,3,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Esfuerzo de traslado,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) supuso un esfuerzo importante en términos de traslados al lugar de atención,PP_6,4
729,2,1,10,,10,104,1041,1,3,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del esfuerzo de traslado,Por favor indique la distancia que tuvo que trasladarse (en kilómetros),PP_7,1
729,2,1,10,,10,104,1041,1,3,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Imparcialidad,Recibí un trato justo durante el proceso,PP_8,8
729,2,1,10,,10,104,1041,1,3,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Sentido de los requisitos,Considero que el trámite exige requisitos de información o pasos innecesarios,PP_9,4
729,2,1,10,,10,104,1041,1,3,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Cortesía,Los funcionarios me trataron respetuosamente,PS_1,8
729,2,1,10,,10,104,1041,1,3,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Profesionalidad,Los funcionarios tenían el conocimiento suficiente como para procesar mi solicitud,PS_2,9
729,2,1,10,,10,104,1041,1,3,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Empatía,Los funcionarios tomaron en consideración los aspectos pariculares de mi situación personal,PS_3,8
729,2,1,10,,10,104,1041,1,3,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Eficiencia,"Los funcionarios hicieron un trabajo eficiente, evitando retrasos innecesarios",PS_4,9
729,2,1,10,,10,104,1041,1,3,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Honestidad,Considero que los funcionarios obraron honradamente,PS_5,9
743,2,1,11,,9,94,941,1,3,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el gobierno,"El gobierno de mi país, me genera confianza",PC_1,5
729,2,1,10,,10,104,1041,1,3,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Accesibilidad del local,"El lugar a donde usted realizó el servicio, cuenta con facilidades de acceso para personas con capacidades diferentes (que requieren alternativas de acceso especiales) ",PU_1,5
729,2,1,10,,10,104,1041,1,3,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Usabilidad,Una vez dentro del centro de atención los pasos que tuve que realizar fueron simples (fue fácil moverse dentro de las instalaciones y encontrar los puntos de atención),PU_2,7
729,2,1,10,,10,104,1041,1,3,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Confort,El lugar de atención era agradable,PU_3,6
730,1,1,10,,8,81,812,1,3,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Honestidad,Considero que los funcionarios obraron honradamente,PS_5,10
729,2,1,10,,10,104,1041,1,3,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Claridad,Entendí con facilidad la información proporcionada y los formularios (no necesité ayuda para completarlos),PI_2,10
729,2,1,10,,10,104,1041,1,3,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Información sobre procedimiento,Pude encontrar y acceder fácilmente a la información que necesité para realizar el trámite,PI_3,8
729,2,1,10,,10,104,1041,1,3,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo mejor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_2,
730,1,1,10,,8,81,812,1,3,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el gobierno,"El gobierno de mi país, me genera confianza",PC_1,2
730,1,1,10,,8,81,812,1,3,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el organismo,El organismo que presta el servicio me ha generado confianza,PG_5,7
730,1,1,10,,8,81,812,1,3,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal utilizado,¿Por cuál modalidad ha tramitado este servicio por última vez? ,PG_1,1
730,1,1,10,,8,81,812,1,3,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal de preferencia,"Si hubiera preferido utilizar otra modalidad, ¿Cuál habría utilizado? ",PG_2,4
730,1,1,10,,8,81,812,1,3,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Satisfacción explícita,En general ¿Cómo califica el grado de satisfacción de la experiencia que tuvo con el servicio?,PG_3,10
730,1,1,10,,8,81,812,1,3,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Expectativas,Cómo califica… la calidad del servicio recibido,PG_4,8
730,1,1,10,,8,81,812,1,3,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Ideal de calidad,La calidad del servicio podría mejorarse,PG_6,9
730,1,1,10,,8,81,812,1,3,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Valor,"Considero que es necesario que el gobierno ofrezca (o exija, de ser el caso) este servicio",PG_7,10
730,1,1,10,,8,81,812,1,3,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Tiempo de tramitación,Considero que el tiempo de realización del trámite (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) fue razonable,PP_1,4
730,1,1,10,,8,81,812,1,3,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (valor),Por favor indique cuánto tiempo duró el trámite,PP_2,45
730,1,1,10,,8,81,812,1,3,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (unidades),"Indique si la duración de trámite fue en meses, días, horas, o minutos. ",PP_3,4
730,1,1,10,,8,81,812,1,3,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Costo,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) le significó un costo importante ,PP_4,5
730,1,1,10,,8,81,812,1,3,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del costo,Por favor indique cuánto le costó el trámite (moneda local),PP_5,3500
730,1,1,10,,8,81,812,1,3,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Esfuerzo de traslado,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) supuso un esfuerzo importante en términos de traslados al lugar de atención,PP_6,1
730,1,1,10,,8,81,812,1,3,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del esfuerzo de traslado,Por favor indique la distancia que tuvo que trasladarse (en kilómetros),PP_7,3
730,1,1,10,,8,81,812,1,3,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Imparcialidad,Recibí un trato justo durante el proceso,PP_8,8
730,1,1,10,,8,81,812,1,3,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Sentido de los requisitos,Considero que el trámite exige requisitos de información o pasos innecesarios,PP_9,1
730,1,1,10,,8,81,812,1,3,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Cortesía,Los funcionarios me trataron respetuosamente,PS_1,10
730,1,1,10,,8,81,812,1,3,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Profesionalidad,Los funcionarios tenían el conocimiento suficiente como para procesar mi solicitud,PS_2,10
730,1,1,10,,8,81,812,1,3,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Empatía,Los funcionarios tomaron en consideración los aspectos pariculares de mi situación personal,PS_3,10
730,1,1,10,,8,81,812,1,3,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Eficiencia,"Los funcionarios hicieron un trabajo eficiente, evitando retrasos innecesarios",PS_4,9
731,1,1,10,,10,102,1021,1,2,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Honestidad,Considero que los funcionarios obraron honradamente,PS_5,9
730,1,1,10,,8,81,812,1,3,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Accesibilidad del local,"El lugar a donde usted realizó el servicio, cuenta con facilidades de acceso para personas con capacidades diferentes (que requieren alternativas de acceso especiales) ",PU_1,10
730,1,1,10,,8,81,812,1,3,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Usabilidad,Una vez dentro del centro de atención los pasos que tuve que realizar fueron simples (fue fácil moverse dentro de las instalaciones y encontrar los puntos de atención),PU_2,10
730,1,1,10,,8,81,812,1,3,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Confort,El lugar de atención era agradable,PU_3,7
730,1,1,10,,8,81,812,1,3,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Claridad,Entendí con facilidad la información proporcionada y los formularios (no necesité ayuda para completarlos),PI_2,10
730,1,1,10,,8,81,812,1,3,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Información sobre procedimiento,Pude encontrar y acceder fácilmente a la información que necesité para realizar el trámite,PI_3,10
730,1,1,10,,8,81,812,1,3,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Tiene algún comentario o sugerencia adicional con relación a este trámite? ,PA_1,
730,1,1,10,,8,81,812,1,3,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo mejor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_2,
730,1,1,10,,8,81,812,1,3,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo peor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_3,
731,1,1,10,,10,102,1021,1,2,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el gobierno,"El gobierno de mi país, me genera confianza",PC_1,4
731,1,1,10,,10,102,1021,1,2,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el organismo,El organismo que presta el servicio me ha generado confianza,PG_5,9
731,1,1,10,,10,102,1021,1,2,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal utilizado,¿Por cuál modalidad ha tramitado este servicio por última vez? ,PG_1,1
731,1,1,10,,10,102,1021,1,2,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal de preferencia,"Si hubiera preferido utilizar otra modalidad, ¿Cuál habría utilizado? ",PG_2,4
731,1,1,10,,10,102,1021,1,2,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Satisfacción explícita,En general ¿Cómo califica el grado de satisfacción de la experiencia que tuvo con el servicio?,PG_3,9
731,1,1,10,,10,102,1021,1,2,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Expectativas,Cómo califica… la calidad del servicio recibido,PG_4,10
731,1,1,10,,10,102,1021,1,2,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Ideal de calidad,La calidad del servicio podría mejorarse,PG_6,4
731,1,1,10,,10,102,1021,1,2,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Valor,"Considero que es necesario que el gobierno ofrezca (o exija, de ser el caso) este servicio",PG_7,9
731,1,1,10,,10,102,1021,1,2,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Tiempo de tramitación,Considero que el tiempo de realización del trámite (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) fue razonable,PP_1,9
731,1,1,10,,10,102,1021,1,2,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (valor),Por favor indique cuánto tiempo duró el trámite,PP_2,7
731,1,1,10,,10,102,1021,1,2,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (unidades),"Indique si la duración de trámite fue en meses, días, horas, o minutos. ",PP_3,2
731,1,1,10,,10,102,1021,1,2,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Costo,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) le significó un costo importante ,PP_4,3
731,1,1,10,,10,102,1021,1,2,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del costo,Por favor indique cuánto le costó el trámite (moneda local),PP_5,2900
731,1,1,10,,10,102,1021,1,2,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Esfuerzo de traslado,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) supuso un esfuerzo importante en términos de traslados al lugar de atención,PP_6,1
731,1,1,10,,10,102,1021,1,2,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del esfuerzo de traslado,Por favor indique la distancia que tuvo que trasladarse (en kilómetros),PP_7,5
731,1,1,10,,10,102,1021,1,2,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Imparcialidad,Recibí un trato justo durante el proceso,PP_8,9
731,1,1,10,,10,102,1021,1,2,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Sentido de los requisitos,Considero que el trámite exige requisitos de información o pasos innecesarios,PP_9,1
731,1,1,10,,10,102,1021,1,2,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Cortesía,Los funcionarios me trataron respetuosamente,PS_1,9
731,1,1,10,,10,102,1021,1,2,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Profesionalidad,Los funcionarios tenían el conocimiento suficiente como para procesar mi solicitud,PS_2,9
731,1,1,10,,10,102,1021,1,2,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Empatía,Los funcionarios tomaron en consideración los aspectos pariculares de mi situación personal,PS_3,10
731,1,1,10,,10,102,1021,1,2,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Eficiencia,"Los funcionarios hicieron un trabajo eficiente, evitando retrasos innecesarios",PS_4,9
731,1,1,10,,10,102,1021,1,2,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Accesibilidad del local,"El lugar a donde usted realizó el servicio, cuenta con facilidades de acceso para personas con capacidades diferentes (que requieren alternativas de acceso especiales) ",PU_1,10
731,1,1,10,,10,102,1021,1,2,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Usabilidad,Una vez dentro del centro de atención los pasos que tuve que realizar fueron simples (fue fácil moverse dentro de las instalaciones y encontrar los puntos de atención),PU_2,9
731,1,1,10,,10,102,1021,1,2,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Confort,El lugar de atención era agradable,PU_3,7
731,1,1,10,,10,102,1021,1,2,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Claridad,Entendí con facilidad la información proporcionada y los formularios (no necesité ayuda para completarlos),PI_2,10
731,1,1,10,,10,102,1021,1,2,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Información sobre procedimiento,Pude encontrar y acceder fácilmente a la información que necesité para realizar el trámite,PI_3,10
731,1,1,10,,10,102,1021,1,2,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Tiene algún comentario o sugerencia adicional con relación a este trámite? ,PA_1,
731,1,1,10,,10,102,1021,1,2,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo peor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_3,
732,2,1,10,,11,112,1121,1,4,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el gobierno,"El gobierno de mi país, me genera confianza",PC_1,4
732,2,1,10,,11,112,1121,1,4,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el organismo,El organismo que presta el servicio me ha generado confianza,PG_5,10
732,2,1,10,,11,112,1121,1,4,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal utilizado,¿Por cuál modalidad ha tramitado este servicio por última vez? ,PG_1,1
732,2,1,10,,11,112,1121,1,4,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal de preferencia,"Si hubiera preferido utilizar otra modalidad, ¿Cuál habría utilizado? ",PG_2,4
732,2,1,10,,11,112,1121,1,4,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Satisfacción explícita,En general ¿Cómo califica el grado de satisfacción de la experiencia que tuvo con el servicio?,PG_3,3
732,2,1,10,,11,112,1121,1,4,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Expectativas,Cómo califica… la calidad del servicio recibido,PG_4,7
732,2,1,10,,11,112,1121,1,4,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Ideal de calidad,La calidad del servicio podría mejorarse,PG_6,7
732,2,1,10,,11,112,1121,1,4,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Valor,"Considero que es necesario que el gobierno ofrezca (o exija, de ser el caso) este servicio",PG_7,6
733,2,1,11,,5,52,522,3,4,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal utilizado,¿Por cuál modalidad ha tramitado este servicio por última vez? ,PG_1,1
732,2,1,10,,11,112,1121,1,4,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Tiempo de tramitación,Considero que el tiempo de realización del trámite (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) fue razonable,PP_1,7
732,2,1,10,,11,112,1121,1,4,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (valor),Por favor indique cuánto tiempo duró el trámite,PP_2,30
732,2,1,10,,11,112,1121,1,4,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (unidades),"Indique si la duración de trámite fue en meses, días, horas, o minutos. ",PP_3,4
732,2,1,10,,11,112,1121,1,4,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Costo,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) le significó un costo importante ,PP_4,3
732,2,1,10,,11,112,1121,1,4,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del costo,Por favor indique cuánto le costó el trámite (moneda local),PP_5,3600
732,2,1,10,,11,112,1121,1,4,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Esfuerzo de traslado,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) supuso un esfuerzo importante en términos de traslados al lugar de atención,PP_6,3
732,2,1,10,,11,112,1121,1,4,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del esfuerzo de traslado,Por favor indique la distancia que tuvo que trasladarse (en kilómetros),PP_7,3
732,2,1,10,,11,112,1121,1,4,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Imparcialidad,Recibí un trato justo durante el proceso,PP_8,7
732,2,1,10,,11,112,1121,1,4,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Sentido de los requisitos,Considero que el trámite exige requisitos de información o pasos innecesarios,PP_9,4
732,2,1,10,,11,112,1121,1,4,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Cortesía,Los funcionarios me trataron respetuosamente,PS_1,9
732,2,1,10,,11,112,1121,1,4,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Profesionalidad,Los funcionarios tenían el conocimiento suficiente como para procesar mi solicitud,PS_2,10
732,2,1,10,,11,112,1121,1,4,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Empatía,Los funcionarios tomaron en consideración los aspectos pariculares de mi situación personal,PS_3,6
732,2,1,10,,11,112,1121,1,4,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Eficiencia,"Los funcionarios hicieron un trabajo eficiente, evitando retrasos innecesarios",PS_4,9
732,2,1,10,,11,112,1121,1,4,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Honestidad,Considero que los funcionarios obraron honradamente,PS_5,10
732,2,1,10,,11,112,1121,1,4,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Accesibilidad del local,"El lugar a donde usted realizó el servicio, cuenta con facilidades de acceso para personas con capacidades diferentes (que requieren alternativas de acceso especiales) ",PU_1,10
732,2,1,10,,11,112,1121,1,4,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Usabilidad,Una vez dentro del centro de atención los pasos que tuve que realizar fueron simples (fue fácil moverse dentro de las instalaciones y encontrar los puntos de atención),PU_2,10
732,2,1,10,,11,112,1121,1,4,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Confort,El lugar de atención era agradable,PU_3,6
732,2,1,10,,11,112,1121,1,4,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Claridad,Entendí con facilidad la información proporcionada y los formularios (no necesité ayuda para completarlos),PI_2,10
732,2,1,10,,11,112,1121,1,4,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Información sobre procedimiento,Pude encontrar y acceder fácilmente a la información que necesité para realizar el trámite,PI_3,10
732,2,1,10,,11,112,1121,1,4,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Tiene algún comentario o sugerencia adicional con relación a este trámite? ,PA_1,
732,2,1,10,,11,112,1121,1,4,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo mejor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_2,
733,2,1,11,,5,52,522,3,4,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el gobierno,"El gobierno de mi país, me genera confianza",PC_1,4
733,2,1,11,,5,52,522,3,4,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el organismo,El organismo que presta el servicio me ha generado confianza,PG_5,4
733,2,1,11,,5,52,522,3,4,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal de preferencia,"Si hubiera preferido utilizar otra modalidad, ¿Cuál habría utilizado? ",PG_2,2
733,2,1,11,,5,52,522,3,4,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Satisfacción explícita,En general ¿Cómo califica el grado de satisfacción de la experiencia que tuvo con el servicio?,PG_3,3
733,2,1,11,,5,52,522,3,4,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Expectativas,Cómo califica… la calidad del servicio recibido,PG_4,4
733,2,1,11,,5,52,522,3,4,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Ideal de calidad,La calidad del servicio podría mejorarse,PG_6,7
733,2,1,11,,5,52,522,3,4,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Valor,"Considero que es necesario que el gobierno ofrezca (o exija, de ser el caso) este servicio",PG_7,7
733,2,1,11,,5,52,522,3,4,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Tiempo de tramitación,Considero que el tiempo de realización del trámite (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) fue razonable,PP_1,1
734,2,1,10,,8,81,811,1,3,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Ideal de calidad,La calidad del servicio podría mejorarse,PG_6,10
733,2,1,11,,5,52,522,3,4,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Costo,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) le significó un costo importante ,PP_4,5
733,2,1,11,,5,52,522,3,4,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del costo,Por favor indique cuánto le costó el trámite (moneda local),PP_5,3700
733,2,1,11,,5,52,522,3,4,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Esfuerzo de traslado,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) supuso un esfuerzo importante en términos de traslados al lugar de atención,PP_6,6
733,2,1,11,,5,52,522,3,4,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del esfuerzo de traslado,Por favor indique la distancia que tuvo que trasladarse (en kilómetros),PP_7,40
733,2,1,11,,5,52,522,3,4,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Imparcialidad,Recibí un trato justo durante el proceso,PP_8,7
733,2,1,11,,5,52,522,3,4,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Sentido de los requisitos,Considero que el trámite exige requisitos de información o pasos innecesarios,PP_9,6
733,2,1,11,,5,52,522,3,4,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Cortesía,Los funcionarios me trataron respetuosamente,PS_1,9
733,2,1,11,,5,52,522,3,4,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Profesionalidad,Los funcionarios tenían el conocimiento suficiente como para procesar mi solicitud,PS_2,8
733,2,1,11,,5,52,522,3,4,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Empatía,Los funcionarios tomaron en consideración los aspectos pariculares de mi situación personal,PS_3,9
733,2,1,11,,5,52,522,3,4,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Eficiencia,"Los funcionarios hicieron un trabajo eficiente, evitando retrasos innecesarios",PS_4,9
733,2,1,11,,5,52,522,3,4,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Honestidad,Considero que los funcionarios obraron honradamente,PS_5,9
733,2,1,11,,5,52,522,3,4,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Accesibilidad del local,"El lugar a donde usted realizó el servicio, cuenta con facilidades de acceso para personas con capacidades diferentes (que requieren alternativas de acceso especiales) ",PU_1,2
733,2,1,11,,5,52,522,3,4,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Usabilidad,Una vez dentro del centro de atención los pasos que tuve que realizar fueron simples (fue fácil moverse dentro de las instalaciones y encontrar los puntos de atención),PU_2,8
733,2,1,11,,5,52,522,3,4,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Confort,El lugar de atención era agradable,PU_3,5
733,2,1,11,,5,52,522,3,4,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Claridad,Entendí con facilidad la información proporcionada y los formularios (no necesité ayuda para completarlos),PI_2,10
733,2,1,11,,5,52,522,3,4,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Información sobre procedimiento,Pude encontrar y acceder fácilmente a la información que necesité para realizar el trámite,PI_3,8
737,2,1,10,,9,94,941,1,4,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Ideal de calidad,La calidad del servicio podría mejorarse,PG_6,7
733,2,1,11,,5,52,522,3,4,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Tiene algún comentario o sugerencia adicional con relación a este trámite? ,PA_1,
733,2,1,11,,5,52,522,3,4,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo peor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_3,
734,2,1,10,,8,81,811,1,3,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el gobierno,"El gobierno de mi país, me genera confianza",PC_1,4
734,2,1,10,,8,81,811,1,3,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el organismo,El organismo que presta el servicio me ha generado confianza,PG_5,6
734,2,1,10,,8,81,811,1,3,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal utilizado,¿Por cuál modalidad ha tramitado este servicio por última vez? ,PG_1,1
734,2,1,10,,8,81,811,1,3,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal de preferencia,"Si hubiera preferido utilizar otra modalidad, ¿Cuál habría utilizado? ",PG_2,2
734,2,1,10,,8,81,811,1,3,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Satisfacción explícita,En general ¿Cómo califica el grado de satisfacción de la experiencia que tuvo con el servicio?,PG_3,8
734,2,1,10,,8,81,811,1,3,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Expectativas,Cómo califica… la calidad del servicio recibido,PG_4,7
734,2,1,10,,8,81,811,1,3,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Valor,"Considero que es necesario que el gobierno ofrezca (o exija, de ser el caso) este servicio",PG_7,4
734,2,1,10,,8,81,811,1,3,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Tiempo de tramitación,Considero que el tiempo de realización del trámite (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) fue razonable,PP_1,6
734,2,1,10,,8,81,811,1,3,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (valor),Por favor indique cuánto tiempo duró el trámite,PP_2,5
734,2,1,10,,8,81,811,1,3,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (unidades),"Indique si la duración de trámite fue en meses, días, horas, o minutos. ",PP_3,2
734,2,1,10,,8,81,811,1,3,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Costo,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) le significó un costo importante ,PP_4,10
734,2,1,10,,8,81,811,1,3,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del costo,Por favor indique cuánto le costó el trámite (moneda local),PP_5,48000
734,2,1,10,,8,81,811,1,3,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Esfuerzo de traslado,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) supuso un esfuerzo importante en términos de traslados al lugar de atención,PP_6,7
734,2,1,10,,8,81,811,1,3,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del esfuerzo de traslado,Por favor indique la distancia que tuvo que trasladarse (en kilómetros),PP_7,15
734,2,1,10,,8,81,811,1,3,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Imparcialidad,Recibí un trato justo durante el proceso,PP_8,7
734,2,1,10,,8,81,811,1,3,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Sentido de los requisitos,Considero que el trámite exige requisitos de información o pasos innecesarios,PP_9,4
734,2,1,10,,8,81,811,1,3,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Cortesía,Los funcionarios me trataron respetuosamente,PS_1,8
734,2,1,10,,8,81,811,1,3,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Profesionalidad,Los funcionarios tenían el conocimiento suficiente como para procesar mi solicitud,PS_2,8
734,2,1,10,,8,81,811,1,3,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Empatía,Los funcionarios tomaron en consideración los aspectos pariculares de mi situación personal,PS_3,6
734,2,1,10,,8,81,811,1,3,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Eficiencia,"Los funcionarios hicieron un trabajo eficiente, evitando retrasos innecesarios",PS_4,7
734,2,1,10,,8,81,811,1,3,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Honestidad,Considero que los funcionarios obraron honradamente,PS_5,7
737,2,1,10,,9,94,941,1,4,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Valor,"Considero que es necesario que el gobierno ofrezca (o exija, de ser el caso) este servicio",PG_7,9
745,1,1,10,,3,31,311,1,3,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Expectativas,Cómo califica… la calidad del servicio recibido,PG_4,7
734,2,1,10,,8,81,811,1,3,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Accesibilidad del local,"El lugar a donde usted realizó el servicio, cuenta con facilidades de acceso para personas con capacidades diferentes (que requieren alternativas de acceso especiales) ",PU_1,7
734,2,1,10,,8,81,811,1,3,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Usabilidad,Una vez dentro del centro de atención los pasos que tuve que realizar fueron simples (fue fácil moverse dentro de las instalaciones y encontrar los puntos de atención),PU_2,7
734,2,1,10,,8,81,811,1,3,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Confort,El lugar de atención era agradable,PU_3,5
734,2,1,10,,8,81,811,1,3,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Claridad,Entendí con facilidad la información proporcionada y los formularios (no necesité ayuda para completarlos),PI_2,5
734,2,1,10,,8,81,811,1,3,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Información sobre procedimiento,Pude encontrar y acceder fácilmente a la información que necesité para realizar el trámite,PI_3,9
735,1,1,1,,10,102,1021,2,2,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el gobierno,"El gobierno de mi país, me genera confianza",PC_1,7
735,1,1,1,,10,102,1021,2,2,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el organismo,El organismo que presta el servicio me ha generado confianza,PG_5,6
735,1,1,1,,10,102,1021,2,2,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal utilizado,¿Por cuál modalidad ha tramitado este servicio por última vez? ,PG_1,1
735,1,1,1,,10,102,1021,2,2,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal de preferencia,"Si hubiera preferido utilizar otra modalidad, ¿Cuál habría utilizado? ",PG_2,2
735,1,1,1,,10,102,1021,2,2,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Satisfacción explícita,En general ¿Cómo califica el grado de satisfacción de la experiencia que tuvo con el servicio?,PG_3,8
735,1,1,1,,10,102,1021,2,2,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Expectativas,Cómo califica… la calidad del servicio recibido,PG_4,5
735,1,1,1,,10,102,1021,2,2,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Ideal de calidad,La calidad del servicio podría mejorarse,PG_6,10
735,1,1,1,,10,102,1021,2,2,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Valor,"Considero que es necesario que el gobierno ofrezca (o exija, de ser el caso) este servicio",PG_7,10
735,1,1,1,,10,102,1021,2,2,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Tiempo de tramitación,Considero que el tiempo de realización del trámite (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) fue razonable,PP_1,7
735,1,1,1,,10,102,1021,2,2,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (valor),Por favor indique cuánto tiempo duró el trámite,PP_2,1
735,1,1,1,,10,102,1021,2,2,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (unidades),"Indique si la duración de trámite fue en meses, días, horas, o minutos. ",PP_3,1
735,1,1,1,,10,102,1021,2,2,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Costo,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) le significó un costo importante ,PP_4,1
735,1,1,1,,10,102,1021,2,2,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del costo,Por favor indique cuánto le costó el trámite (moneda local),PP_5,8300
735,1,1,1,,10,102,1021,2,2,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Esfuerzo de traslado,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) supuso un esfuerzo importante en términos de traslados al lugar de atención,PP_6,6
735,1,1,1,,10,102,1021,2,2,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del esfuerzo de traslado,Por favor indique la distancia que tuvo que trasladarse (en kilómetros),PP_7,7
735,1,1,1,,10,102,1021,2,2,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Imparcialidad,Recibí un trato justo durante el proceso,PP_8,7
735,1,1,1,,10,102,1021,2,2,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Sentido de los requisitos,Considero que el trámite exige requisitos de información o pasos innecesarios,PP_9,1
735,1,1,1,,10,102,1021,2,2,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Cortesía,Los funcionarios me trataron respetuosamente,PS_1,6
739,2,1,10,,3,32,321,1,3,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el gobierno,"El gobierno de mi país, me genera confianza",PC_1,3
735,1,1,1,,10,102,1021,2,2,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Profesionalidad,Los funcionarios tenían el conocimiento suficiente como para procesar mi solicitud,PS_2,7
735,1,1,1,,10,102,1021,2,2,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Empatía,Los funcionarios tomaron en consideración los aspectos pariculares de mi situación personal,PS_3,4
735,1,1,1,,10,102,1021,2,2,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Eficiencia,"Los funcionarios hicieron un trabajo eficiente, evitando retrasos innecesarios",PS_4,3
735,1,1,1,,10,102,1021,2,2,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Honestidad,Considero que los funcionarios obraron honradamente,PS_5,7
739,2,1,10,,3,32,321,1,3,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Información sobre procedimiento,Pude encontrar y acceder fácilmente a la información que necesité para realizar el trámite,PI_3,8
735,1,1,1,,10,102,1021,2,2,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Accesibilidad del local,"El lugar a donde usted realizó el servicio, cuenta con facilidades de acceso para personas con capacidades diferentes (que requieren alternativas de acceso especiales) ",PU_1,1
735,1,1,1,,10,102,1021,2,2,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Usabilidad,Una vez dentro del centro de atención los pasos que tuve que realizar fueron simples (fue fácil moverse dentro de las instalaciones y encontrar los puntos de atención),PU_2,10
735,1,1,1,,10,102,1021,2,2,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Confort,El lugar de atención era agradable,PU_3,1
735,1,1,1,,10,102,1021,2,2,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Claridad,Entendí con facilidad la información proporcionada y los formularios (no necesité ayuda para completarlos),PI_2,10
735,1,1,1,,10,102,1021,2,2,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Información sobre procedimiento,Pude encontrar y acceder fácilmente a la información que necesité para realizar el trámite,PI_3,7
735,1,1,1,,10,102,1021,2,2,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo peor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_3,
736,1,1,11,,8,81,812,1,5,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el gobierno,"El gobierno de mi país, me genera confianza",PC_1,6
736,1,1,11,,8,81,812,1,5,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el organismo,El organismo que presta el servicio me ha generado confianza,PG_5,10
736,1,1,11,,8,81,812,1,5,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal utilizado,¿Por cuál modalidad ha tramitado este servicio por última vez? ,PG_1,1
736,1,1,11,,8,81,812,1,5,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal de preferencia,"Si hubiera preferido utilizar otra modalidad, ¿Cuál habría utilizado? ",PG_2,4
736,1,1,11,,8,81,812,1,5,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Satisfacción explícita,En general ¿Cómo califica el grado de satisfacción de la experiencia que tuvo con el servicio?,PG_3,9
736,1,1,11,,8,81,812,1,5,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Expectativas,Cómo califica… la calidad del servicio recibido,PG_4,10
736,1,1,11,,8,81,812,1,5,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Ideal de calidad,La calidad del servicio podría mejorarse,PG_6,10
736,1,1,11,,8,81,812,1,5,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Valor,"Considero que es necesario que el gobierno ofrezca (o exija, de ser el caso) este servicio",PG_7,10
736,1,1,11,,8,81,812,1,5,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Tiempo de tramitación,Considero que el tiempo de realización del trámite (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) fue razonable,PP_1,10
736,1,1,11,,8,81,812,1,5,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (valor),Por favor indique cuánto tiempo duró el trámite,PP_2,10
736,1,1,11,,8,81,812,1,5,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (unidades),"Indique si la duración de trámite fue en meses, días, horas, o minutos. ",PP_3,4
736,1,1,11,,8,81,812,1,5,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Costo,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) le significó un costo importante ,PP_4,2
736,1,1,11,,8,81,812,1,5,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del costo,Por favor indique cuánto le costó el trámite (moneda local),PP_5,3600
739,2,1,10,,3,32,321,1,3,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el organismo,El organismo que presta el servicio me ha generado confianza,PG_5,6
736,1,1,11,,8,81,812,1,5,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Esfuerzo de traslado,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) supuso un esfuerzo importante en términos de traslados al lugar de atención,PP_6,1
736,1,1,11,,8,81,812,1,5,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del esfuerzo de traslado,Por favor indique la distancia que tuvo que trasladarse (en kilómetros),PP_7,2
736,1,1,11,,8,81,812,1,5,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Imparcialidad,Recibí un trato justo durante el proceso,PP_8,9
736,1,1,11,,8,81,812,1,5,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Sentido de los requisitos,Considero que el trámite exige requisitos de información o pasos innecesarios,PP_9,1
736,1,1,11,,8,81,812,1,5,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Cortesía,Los funcionarios me trataron respetuosamente,PS_1,9
736,1,1,11,,8,81,812,1,5,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Profesionalidad,Los funcionarios tenían el conocimiento suficiente como para procesar mi solicitud,PS_2,10
736,1,1,11,,8,81,812,1,5,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Empatía,Los funcionarios tomaron en consideración los aspectos pariculares de mi situación personal,PS_3,10
736,1,1,11,,8,81,812,1,5,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Eficiencia,"Los funcionarios hicieron un trabajo eficiente, evitando retrasos innecesarios",PS_4,10
736,1,1,11,,8,81,812,1,5,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Honestidad,Considero que los funcionarios obraron honradamente,PS_5,10
736,1,1,11,,8,81,812,1,5,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Accesibilidad del local,"El lugar a donde usted realizó el servicio, cuenta con facilidades de acceso para personas con capacidades diferentes (que requieren alternativas de acceso especiales) ",PU_1,7
736,1,1,11,,8,81,812,1,5,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Usabilidad,Una vez dentro del centro de atención los pasos que tuve que realizar fueron simples (fue fácil moverse dentro de las instalaciones y encontrar los puntos de atención),PU_2,10
736,1,1,11,,8,81,812,1,5,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Confort,El lugar de atención era agradable,PU_3,10
736,1,1,11,,8,81,812,1,5,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Claridad,Entendí con facilidad la información proporcionada y los formularios (no necesité ayuda para completarlos),PI_2,10
736,1,1,11,,8,81,812,1,5,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Información sobre procedimiento,Pude encontrar y acceder fácilmente a la información que necesité para realizar el trámite,PI_3,10
736,1,1,11,,8,81,812,1,5,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Tiene algún comentario o sugerencia adicional con relación a este trámite? ,PA_1,
736,1,1,11,,8,81,812,1,5,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo mejor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_2,
736,1,1,11,,8,81,812,1,5,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo peor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_3,
737,2,1,10,,9,94,941,1,4,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el gobierno,"El gobierno de mi país, me genera confianza",PC_1,5
737,2,1,10,,9,94,941,1,4,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el organismo,El organismo que presta el servicio me ha generado confianza,PG_5,7
737,2,1,10,,9,94,941,1,4,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal utilizado,¿Por cuál modalidad ha tramitado este servicio por última vez? ,PG_1,1
737,2,1,10,,9,94,941,1,4,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal de preferencia,"Si hubiera preferido utilizar otra modalidad, ¿Cuál habría utilizado? ",PG_2,2
737,2,1,10,,9,94,941,1,4,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Satisfacción explícita,En general ¿Cómo califica el grado de satisfacción de la experiencia que tuvo con el servicio?,PG_3,10
737,2,1,10,,9,94,941,1,4,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Expectativas,Cómo califica… la calidad del servicio recibido,PG_4,10
737,2,1,10,,9,94,941,1,4,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Tiempo de tramitación,Considero que el tiempo de realización del trámite (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) fue razonable,PP_1,8
737,2,1,10,,9,94,941,1,4,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (valor),Por favor indique cuánto tiempo duró el trámite,PP_2,7
737,2,1,10,,9,94,941,1,4,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (unidades),"Indique si la duración de trámite fue en meses, días, horas, o minutos. ",PP_3,2
737,2,1,10,,9,94,941,1,4,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Costo,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) le significó un costo importante ,PP_4,7
737,2,1,10,,9,94,941,1,4,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del costo,Por favor indique cuánto le costó el trámite (moneda local),PP_5,3400
737,2,1,10,,9,94,941,1,4,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Esfuerzo de traslado,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) supuso un esfuerzo importante en términos de traslados al lugar de atención,PP_6,8
737,2,1,10,,9,94,941,1,4,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del esfuerzo de traslado,Por favor indique la distancia que tuvo que trasladarse (en kilómetros),PP_7,4
737,2,1,10,,9,94,941,1,4,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Imparcialidad,Recibí un trato justo durante el proceso,PP_8,8
737,2,1,10,,9,94,941,1,4,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Sentido de los requisitos,Considero que el trámite exige requisitos de información o pasos innecesarios,PP_9,6
737,2,1,10,,9,94,941,1,4,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Cortesía,Los funcionarios me trataron respetuosamente,PS_1,8
737,2,1,10,,9,94,941,1,4,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Profesionalidad,Los funcionarios tenían el conocimiento suficiente como para procesar mi solicitud,PS_2,8
737,2,1,10,,9,94,941,1,4,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Empatía,Los funcionarios tomaron en consideración los aspectos pariculares de mi situación personal,PS_3,9
737,2,1,10,,9,94,941,1,4,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Eficiencia,"Los funcionarios hicieron un trabajo eficiente, evitando retrasos innecesarios",PS_4,9
737,2,1,10,,9,94,941,1,4,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Honestidad,Considero que los funcionarios obraron honradamente,PS_5,7
739,2,1,10,,3,32,321,1,3,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Tiene algún comentario o sugerencia adicional con relación a este trámite? ,PA_1,
737,2,1,10,,9,94,941,1,4,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Accesibilidad del local,"El lugar a donde usted realizó el servicio, cuenta con facilidades de acceso para personas con capacidades diferentes (que requieren alternativas de acceso especiales) ",PU_1,7
737,2,1,10,,9,94,941,1,4,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Usabilidad,Una vez dentro del centro de atención los pasos que tuve que realizar fueron simples (fue fácil moverse dentro de las instalaciones y encontrar los puntos de atención),PU_2,7
737,2,1,10,,9,94,941,1,4,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Confort,El lugar de atención era agradable,PU_3,6
737,2,1,10,,9,94,941,1,4,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Claridad,Entendí con facilidad la información proporcionada y los formularios (no necesité ayuda para completarlos),PI_2,7
737,2,1,10,,9,94,941,1,4,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Información sobre procedimiento,Pude encontrar y acceder fácilmente a la información que necesité para realizar el trámite,PI_3,9
738,2,1,7,,5,52,521,1,3,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el gobierno,"El gobierno de mi país, me genera confianza",PC_1,1
738,2,1,7,,5,52,521,1,3,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el organismo,El organismo que presta el servicio me ha generado confianza,PG_5,10
738,2,1,7,,5,52,521,1,3,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal utilizado,¿Por cuál modalidad ha tramitado este servicio por última vez? ,PG_1,1
738,2,1,7,,5,52,521,1,3,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal de preferencia,"Si hubiera preferido utilizar otra modalidad, ¿Cuál habría utilizado? ",PG_2,2
738,2,1,7,,5,52,521,1,3,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Satisfacción explícita,En general ¿Cómo califica el grado de satisfacción de la experiencia que tuvo con el servicio?,PG_3,10
738,2,1,7,,5,52,521,1,3,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Expectativas,Cómo califica… la calidad del servicio recibido,PG_4,10
738,2,1,7,,5,52,521,1,3,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Ideal de calidad,La calidad del servicio podría mejorarse,PG_6,8
738,2,1,7,,5,52,521,1,3,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Valor,"Considero que es necesario que el gobierno ofrezca (o exija, de ser el caso) este servicio",PG_7,10
738,2,1,7,,5,52,521,1,3,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Tiempo de tramitación,Considero que el tiempo de realización del trámite (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) fue razonable,PP_1,4
738,2,1,7,,5,52,521,1,3,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (valor),Por favor indique cuánto tiempo duró el trámite,PP_2,2
738,2,1,7,,5,52,521,1,3,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (unidades),"Indique si la duración de trámite fue en meses, días, horas, o minutos. ",PP_3,3
738,2,1,7,,5,52,521,1,3,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Costo,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) le significó un costo importante ,PP_4,7
738,2,1,7,,5,52,521,1,3,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del costo,Por favor indique cuánto le costó el trámite (moneda local),PP_5,3600
738,2,1,7,,5,52,521,1,3,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Esfuerzo de traslado,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) supuso un esfuerzo importante en términos de traslados al lugar de atención,PP_6,2
738,2,1,7,,5,52,521,1,3,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del esfuerzo de traslado,Por favor indique la distancia que tuvo que trasladarse (en kilómetros),PP_7,5
738,2,1,7,,5,52,521,1,3,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Imparcialidad,Recibí un trato justo durante el proceso,PP_8,10
738,2,1,7,,5,52,521,1,3,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Sentido de los requisitos,Considero que el trámite exige requisitos de información o pasos innecesarios,PP_9,1
738,2,1,7,,5,52,521,1,3,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Cortesía,Los funcionarios me trataron respetuosamente,PS_1,10
738,2,1,7,,5,52,521,1,3,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Profesionalidad,Los funcionarios tenían el conocimiento suficiente como para procesar mi solicitud,PS_2,10
738,2,1,7,,5,52,521,1,3,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Empatía,Los funcionarios tomaron en consideración los aspectos pariculares de mi situación personal,PS_3,8
738,2,1,7,,5,52,521,1,3,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Eficiencia,"Los funcionarios hicieron un trabajo eficiente, evitando retrasos innecesarios",PS_4,10
738,2,1,7,,5,52,521,1,3,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Honestidad,Considero que los funcionarios obraron honradamente,PS_5,10
738,2,1,7,,5,52,521,1,3,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Accesibilidad del local,"El lugar a donde usted realizó el servicio, cuenta con facilidades de acceso para personas con capacidades diferentes (que requieren alternativas de acceso especiales) ",PU_1,10
738,2,1,7,,5,52,521,1,3,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Usabilidad,Una vez dentro del centro de atención los pasos que tuve que realizar fueron simples (fue fácil moverse dentro de las instalaciones y encontrar los puntos de atención),PU_2,10
738,2,1,7,,5,52,521,1,3,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Confort,El lugar de atención era agradable,PU_3,6
738,2,1,7,,5,52,521,1,3,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Claridad,Entendí con facilidad la información proporcionada y los formularios (no necesité ayuda para completarlos),PI_2,10
738,2,1,7,,5,52,521,1,3,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Información sobre procedimiento,Pude encontrar y acceder fácilmente a la información que necesité para realizar el trámite,PI_3,8
739,2,1,10,,3,32,321,1,3,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal utilizado,¿Por cuál modalidad ha tramitado este servicio por última vez? ,PG_1,1
739,2,1,10,,3,32,321,1,3,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal de preferencia,"Si hubiera preferido utilizar otra modalidad, ¿Cuál habría utilizado? ",PG_2,2
739,2,1,10,,3,32,321,1,3,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Satisfacción explícita,En general ¿Cómo califica el grado de satisfacción de la experiencia que tuvo con el servicio?,PG_3,5
739,2,1,10,,3,32,321,1,3,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Expectativas,Cómo califica… la calidad del servicio recibido,PG_4,6
739,2,1,10,,3,32,321,1,3,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Ideal de calidad,La calidad del servicio podría mejorarse,PG_6,9
739,2,1,10,,3,32,321,1,3,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Valor,"Considero que es necesario que el gobierno ofrezca (o exija, de ser el caso) este servicio",PG_7,9
739,2,1,10,,3,32,321,1,3,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Tiempo de tramitación,Considero que el tiempo de realización del trámite (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) fue razonable,PP_1,7
739,2,1,10,,3,32,321,1,3,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (valor),Por favor indique cuánto tiempo duró el trámite,PP_2,30
739,2,1,10,,3,32,321,1,3,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (unidades),"Indique si la duración de trámite fue en meses, días, horas, o minutos. ",PP_3,4
739,2,1,10,,3,32,321,1,3,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Costo,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) le significó un costo importante ,PP_4,3
739,2,1,10,,3,32,321,1,3,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del costo,Por favor indique cuánto le costó el trámite (moneda local),PP_5,3600
739,2,1,10,,3,32,321,1,3,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Esfuerzo de traslado,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) supuso un esfuerzo importante en términos de traslados al lugar de atención,PP_6,4
739,2,1,10,,3,32,321,1,3,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Imparcialidad,Recibí un trato justo durante el proceso,PP_8,6
739,2,1,10,,3,32,321,1,3,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Sentido de los requisitos,Considero que el trámite exige requisitos de información o pasos innecesarios,PP_9,6
739,2,1,10,,3,32,321,1,3,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Cortesía,Los funcionarios me trataron respetuosamente,PS_1,9
739,2,1,10,,3,32,321,1,3,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Profesionalidad,Los funcionarios tenían el conocimiento suficiente como para procesar mi solicitud,PS_2,7
739,2,1,10,,3,32,321,1,3,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Empatía,Los funcionarios tomaron en consideración los aspectos pariculares de mi situación personal,PS_3,7
739,2,1,10,,3,32,321,1,3,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Eficiencia,"Los funcionarios hicieron un trabajo eficiente, evitando retrasos innecesarios",PS_4,6
739,2,1,10,,3,32,321,1,3,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Honestidad,Considero que los funcionarios obraron honradamente,PS_5,9
739,2,1,10,,3,32,321,1,3,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Accesibilidad del local,"El lugar a donde usted realizó el servicio, cuenta con facilidades de acceso para personas con capacidades diferentes (que requieren alternativas de acceso especiales) ",PU_1,4
739,2,1,10,,3,32,321,1,3,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Usabilidad,Una vez dentro del centro de atención los pasos que tuve que realizar fueron simples (fue fácil moverse dentro de las instalaciones y encontrar los puntos de atención),PU_2,7
739,2,1,10,,3,32,321,1,3,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Confort,El lugar de atención era agradable,PU_3,8
739,2,1,10,,3,32,321,1,3,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Claridad,Entendí con facilidad la información proporcionada y los formularios (no necesité ayuda para completarlos),PI_2,10
740,1,1,11,,8,81,811,1,3,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Honestidad,Considero que los funcionarios obraron honradamente,PS_5,7
739,2,1,10,,3,32,321,1,3,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo peor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_3,
740,1,1,11,,8,81,811,1,3,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el gobierno,"El gobierno de mi país, me genera confianza",PC_1,4
740,1,1,11,,8,81,811,1,3,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el organismo,El organismo que presta el servicio me ha generado confianza,PG_5,6
740,1,1,11,,8,81,811,1,3,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal utilizado,¿Por cuál modalidad ha tramitado este servicio por última vez? ,PG_1,1
740,1,1,11,,8,81,811,1,3,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal de preferencia,"Si hubiera preferido utilizar otra modalidad, ¿Cuál habría utilizado? ",PG_2,2
740,1,1,11,,8,81,811,1,3,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Satisfacción explícita,En general ¿Cómo califica el grado de satisfacción de la experiencia que tuvo con el servicio?,PG_3,8
740,1,1,11,,8,81,811,1,3,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Expectativas,Cómo califica… la calidad del servicio recibido,PG_4,7
740,1,1,11,,8,81,811,1,3,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Ideal de calidad,La calidad del servicio podría mejorarse,PG_6,9
740,1,1,11,,8,81,811,1,3,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Valor,"Considero que es necesario que el gobierno ofrezca (o exija, de ser el caso) este servicio",PG_7,10
740,1,1,11,,8,81,811,1,3,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Tiempo de tramitación,Considero que el tiempo de realización del trámite (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) fue razonable,PP_1,9
740,1,1,11,,8,81,811,1,3,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (valor),Por favor indique cuánto tiempo duró el trámite,PP_2,7
740,1,1,11,,8,81,811,1,3,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (unidades),"Indique si la duración de trámite fue en meses, días, horas, o minutos. ",PP_3,2
740,1,1,11,,8,81,811,1,3,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Costo,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) le significó un costo importante ,PP_4,4
740,1,1,11,,8,81,811,1,3,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del costo,Por favor indique cuánto le costó el trámite (moneda local),PP_5,3900
740,1,1,11,,8,81,811,1,3,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Esfuerzo de traslado,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) supuso un esfuerzo importante en términos de traslados al lugar de atención,PP_6,8
740,1,1,11,,8,81,811,1,3,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del esfuerzo de traslado,Por favor indique la distancia que tuvo que trasladarse (en kilómetros),PP_7,1
740,1,1,11,,8,81,811,1,3,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Imparcialidad,Recibí un trato justo durante el proceso,PP_8,6
740,1,1,11,,8,81,811,1,3,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Sentido de los requisitos,Considero que el trámite exige requisitos de información o pasos innecesarios,PP_9,4
740,1,1,11,,8,81,811,1,3,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Cortesía,Los funcionarios me trataron respetuosamente,PS_1,7
740,1,1,11,,8,81,811,1,3,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Profesionalidad,Los funcionarios tenían el conocimiento suficiente como para procesar mi solicitud,PS_2,7
740,1,1,11,,8,81,811,1,3,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Empatía,Los funcionarios tomaron en consideración los aspectos pariculares de mi situación personal,PS_3,7
740,1,1,11,,8,81,811,1,3,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Eficiencia,"Los funcionarios hicieron un trabajo eficiente, evitando retrasos innecesarios",PS_4,7
740,1,1,11,,8,81,811,1,3,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Accesibilidad del local,"El lugar a donde usted realizó el servicio, cuenta con facilidades de acceso para personas con capacidades diferentes (que requieren alternativas de acceso especiales) ",PU_1,4
740,1,1,11,,8,81,811,1,3,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Usabilidad,Una vez dentro del centro de atención los pasos que tuve que realizar fueron simples (fue fácil moverse dentro de las instalaciones y encontrar los puntos de atención),PU_2,7
740,1,1,11,,8,81,811,1,3,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Confort,El lugar de atención era agradable,PU_3,5
740,1,1,11,,8,81,811,1,3,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Claridad,Entendí con facilidad la información proporcionada y los formularios (no necesité ayuda para completarlos),PI_2,9
740,1,1,11,,8,81,811,1,3,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Información sobre procedimiento,Pude encontrar y acceder fácilmente a la información que necesité para realizar el trámite,PI_3,7
740,1,1,11,,8,81,811,1,3,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Tiene algún comentario o sugerencia adicional con relación a este trámite? ,PA_1,
740,1,1,11,,8,81,811,1,3,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo mejor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_2,
740,1,1,11,,8,81,811,1,3,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo peor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_3,
741,1,1,10,,9,92,921,1,4,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el gobierno,"El gobierno de mi país, me genera confianza",PC_1,1
741,1,1,10,,9,92,921,1,4,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el organismo,El organismo que presta el servicio me ha generado confianza,PG_5,6
741,1,1,10,,9,92,921,1,4,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal utilizado,¿Por cuál modalidad ha tramitado este servicio por última vez? ,PG_1,1
741,1,1,10,,9,92,921,1,4,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal de preferencia,"Si hubiera preferido utilizar otra modalidad, ¿Cuál habría utilizado? ",PG_2,4
741,1,1,10,,9,92,921,1,4,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Satisfacción explícita,En general ¿Cómo califica el grado de satisfacción de la experiencia que tuvo con el servicio?,PG_3,3
741,1,1,10,,9,92,921,1,4,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Expectativas,Cómo califica… la calidad del servicio recibido,PG_4,7
741,1,1,10,,9,92,921,1,4,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Ideal de calidad,La calidad del servicio podría mejorarse,PG_6,7
741,1,1,10,,9,92,921,1,4,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Valor,"Considero que es necesario que el gobierno ofrezca (o exija, de ser el caso) este servicio",PG_7,10
741,1,1,10,,9,92,921,1,4,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Tiempo de tramitación,Considero que el tiempo de realización del trámite (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) fue razonable,PP_1,7
741,1,1,10,,9,92,921,1,4,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (valor),Por favor indique cuánto tiempo duró el trámite,PP_2,10
741,1,1,10,,9,92,921,1,4,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (unidades),"Indique si la duración de trámite fue en meses, días, horas, o minutos. ",PP_3,2
741,1,1,10,,9,92,921,1,4,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Costo,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) le significó un costo importante ,PP_4,4
741,1,1,10,,9,92,921,1,4,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del costo,Por favor indique cuánto le costó el trámite (moneda local),PP_5,3600
741,1,1,10,,9,92,921,1,4,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Esfuerzo de traslado,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) supuso un esfuerzo importante en términos de traslados al lugar de atención,PP_6,5
741,1,1,10,,9,92,921,1,4,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del esfuerzo de traslado,Por favor indique la distancia que tuvo que trasladarse (en kilómetros),PP_7,4.6
741,1,1,10,,9,92,921,1,4,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Imparcialidad,Recibí un trato justo durante el proceso,PP_8,10
741,1,1,10,,9,92,921,1,4,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Sentido de los requisitos,Considero que el trámite exige requisitos de información o pasos innecesarios,PP_9,1
741,1,1,10,,9,92,921,1,4,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Cortesía,Los funcionarios me trataron respetuosamente,PS_1,10
741,1,1,10,,9,92,921,1,4,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Profesionalidad,Los funcionarios tenían el conocimiento suficiente como para procesar mi solicitud,PS_2,10
741,1,1,10,,9,92,921,1,4,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Empatía,Los funcionarios tomaron en consideración los aspectos pariculares de mi situación personal,PS_3,8
741,1,1,10,,9,92,921,1,4,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Eficiencia,"Los funcionarios hicieron un trabajo eficiente, evitando retrasos innecesarios",PS_4,10
741,1,1,10,,9,92,921,1,4,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Honestidad,Considero que los funcionarios obraron honradamente,PS_5,8
741,1,1,10,,9,92,921,1,4,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Accesibilidad del local,"El lugar a donde usted realizó el servicio, cuenta con facilidades de acceso para personas con capacidades diferentes (que requieren alternativas de acceso especiales) ",PU_1,7
741,1,1,10,,9,92,921,1,4,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Usabilidad,Una vez dentro del centro de atención los pasos que tuve que realizar fueron simples (fue fácil moverse dentro de las instalaciones y encontrar los puntos de atención),PU_2,10
741,1,1,10,,9,92,921,1,4,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Confort,El lugar de atención era agradable,PU_3,7
741,1,1,10,,9,92,921,1,4,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Claridad,Entendí con facilidad la información proporcionada y los formularios (no necesité ayuda para completarlos),PI_2,10
741,1,1,10,,9,92,921,1,4,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Información sobre procedimiento,Pude encontrar y acceder fácilmente a la información que necesité para realizar el trámite,PI_3,7
741,1,1,10,,9,92,921,1,4,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo mejor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_2,
742,2,1,11,,8,81,811,1,4,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el organismo,El organismo que presta el servicio me ha generado confianza,PG_5,6
742,2,1,11,,8,81,811,1,4,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal utilizado,¿Por cuál modalidad ha tramitado este servicio por última vez? ,PG_1,1
742,2,1,11,,8,81,811,1,4,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal de preferencia,"Si hubiera preferido utilizar otra modalidad, ¿Cuál habría utilizado? ",PG_2,2
742,2,1,11,,8,81,811,1,4,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Satisfacción explícita,En general ¿Cómo califica el grado de satisfacción de la experiencia que tuvo con el servicio?,PG_3,1
742,2,1,11,,8,81,811,1,4,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Expectativas,Cómo califica… la calidad del servicio recibido,PG_4,9
742,2,1,11,,8,81,811,1,4,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Ideal de calidad,La calidad del servicio podría mejorarse,PG_6,6
742,2,1,11,,8,81,811,1,4,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Valor,"Considero que es necesario que el gobierno ofrezca (o exija, de ser el caso) este servicio",PG_7,9
743,2,1,11,,9,94,941,1,3,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal utilizado,¿Por cuál modalidad ha tramitado este servicio por última vez? ,PG_1,1
742,2,1,11,,8,81,811,1,4,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Tiempo de tramitación,Considero que el tiempo de realización del trámite (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) fue razonable,PP_1,10
742,2,1,11,,8,81,811,1,4,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (valor),Por favor indique cuánto tiempo duró el trámite,PP_2,40
742,2,1,11,,8,81,811,1,4,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (unidades),"Indique si la duración de trámite fue en meses, días, horas, o minutos. ",PP_3,4
742,2,1,11,,8,81,811,1,4,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Costo,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) le significó un costo importante ,PP_4,4
742,2,1,11,,8,81,811,1,4,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del costo,Por favor indique cuánto le costó el trámite (moneda local),PP_5,3700
742,2,1,11,,8,81,811,1,4,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Esfuerzo de traslado,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) supuso un esfuerzo importante en términos de traslados al lugar de atención,PP_6,1
742,2,1,11,,8,81,811,1,4,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del esfuerzo de traslado,Por favor indique la distancia que tuvo que trasladarse (en kilómetros),PP_7,3
742,2,1,11,,8,81,811,1,4,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Imparcialidad,Recibí un trato justo durante el proceso,PP_8,8
742,2,1,11,,8,81,811,1,4,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Sentido de los requisitos,Considero que el trámite exige requisitos de información o pasos innecesarios,PP_9,2
742,2,1,11,,8,81,811,1,4,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Cortesía,Los funcionarios me trataron respetuosamente,PS_1,9
742,2,1,11,,8,81,811,1,4,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Profesionalidad,Los funcionarios tenían el conocimiento suficiente como para procesar mi solicitud,PS_2,9
742,2,1,11,,8,81,811,1,4,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Empatía,Los funcionarios tomaron en consideración los aspectos pariculares de mi situación personal,PS_3,10
742,2,1,11,,8,81,811,1,4,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Eficiencia,"Los funcionarios hicieron un trabajo eficiente, evitando retrasos innecesarios",PS_4,9
742,2,1,11,,8,81,811,1,4,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Honestidad,Considero que los funcionarios obraron honradamente,PS_5,9
742,2,1,11,,8,81,811,1,4,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Accesibilidad del local,"El lugar a donde usted realizó el servicio, cuenta con facilidades de acceso para personas con capacidades diferentes (que requieren alternativas de acceso especiales) ",PU_1,2
742,2,1,11,,8,81,811,1,4,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Usabilidad,Una vez dentro del centro de atención los pasos que tuve que realizar fueron simples (fue fácil moverse dentro de las instalaciones y encontrar los puntos de atención),PU_2,9
742,2,1,11,,8,81,811,1,4,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Confort,El lugar de atención era agradable,PU_3,9
742,2,1,11,,8,81,811,1,4,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Claridad,Entendí con facilidad la información proporcionada y los formularios (no necesité ayuda para completarlos),PI_2,10
742,2,1,11,,8,81,811,1,4,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Información sobre procedimiento,Pude encontrar y acceder fácilmente a la información que necesité para realizar el trámite,PI_3,8
742,2,1,11,,8,81,811,1,4,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo mejor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_2,
742,2,1,11,,8,81,811,1,4,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo peor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_3,
743,2,1,11,,9,94,941,1,3,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el organismo,El organismo que presta el servicio me ha generado confianza,PG_5,7
743,2,1,11,,9,94,941,1,3,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal de preferencia,"Si hubiera preferido utilizar otra modalidad, ¿Cuál habría utilizado? ",PG_2,2
743,2,1,11,,9,94,941,1,3,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Satisfacción explícita,En general ¿Cómo califica el grado de satisfacción de la experiencia que tuvo con el servicio?,PG_3,7
743,2,1,11,,9,94,941,1,3,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Expectativas,Cómo califica… la calidad del servicio recibido,PG_4,7
743,2,1,11,,9,94,941,1,3,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Ideal de calidad,La calidad del servicio podría mejorarse,PG_6,9
743,2,1,11,,9,94,941,1,3,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Valor,"Considero que es necesario que el gobierno ofrezca (o exija, de ser el caso) este servicio",PG_7,9
743,2,1,11,,9,94,941,1,3,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Tiempo de tramitación,Considero que el tiempo de realización del trámite (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) fue razonable,PP_1,5
743,2,1,11,,9,94,941,1,3,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Costo,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) le significó un costo importante ,PP_4,5
743,2,1,11,,9,94,941,1,3,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del costo,Por favor indique cuánto le costó el trámite (moneda local),PP_5,3800
743,2,1,11,,9,94,941,1,3,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Esfuerzo de traslado,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) supuso un esfuerzo importante en términos de traslados al lugar de atención,PP_6,4
743,2,1,11,,9,94,941,1,3,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del esfuerzo de traslado,Por favor indique la distancia que tuvo que trasladarse (en kilómetros),PP_7,5
743,2,1,11,,9,94,941,1,3,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Imparcialidad,Recibí un trato justo durante el proceso,PP_8,8
743,2,1,11,,9,94,941,1,3,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Sentido de los requisitos,Considero que el trámite exige requisitos de información o pasos innecesarios,PP_9,1
743,2,1,11,,9,94,941,1,3,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Cortesía,Los funcionarios me trataron respetuosamente,PS_1,10
743,2,1,11,,9,94,941,1,3,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Profesionalidad,Los funcionarios tenían el conocimiento suficiente como para procesar mi solicitud,PS_2,8
743,2,1,11,,9,94,941,1,3,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Empatía,Los funcionarios tomaron en consideración los aspectos pariculares de mi situación personal,PS_3,8
743,2,1,11,,9,94,941,1,3,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Eficiencia,"Los funcionarios hicieron un trabajo eficiente, evitando retrasos innecesarios",PS_4,9
743,2,1,11,,9,94,941,1,3,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Honestidad,Considero que los funcionarios obraron honradamente,PS_5,9
743,2,1,11,,9,94,941,1,3,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Accesibilidad del local,"El lugar a donde usted realizó el servicio, cuenta con facilidades de acceso para personas con capacidades diferentes (que requieren alternativas de acceso especiales) ",PU_1,6
743,2,1,11,,9,94,941,1,3,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Usabilidad,Una vez dentro del centro de atención los pasos que tuve que realizar fueron simples (fue fácil moverse dentro de las instalaciones y encontrar los puntos de atención),PU_2,8
743,2,1,11,,9,94,941,1,3,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Confort,El lugar de atención era agradable,PU_3,8
743,2,1,11,,9,94,941,1,3,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Claridad,Entendí con facilidad la información proporcionada y los formularios (no necesité ayuda para completarlos),PI_2,4
743,2,1,11,,9,94,941,1,3,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Información sobre procedimiento,Pude encontrar y acceder fácilmente a la información que necesité para realizar el trámite,PI_3,5
743,2,1,11,,9,94,941,1,3,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Tiene algún comentario o sugerencia adicional con relación a este trámite? ,PA_1,
743,2,1,11,,9,94,941,1,3,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo mejor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_2,
743,2,1,11,,9,94,941,1,3,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo peor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_3,
744,1,1,7,,5,52,522,1,3,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el gobierno,"El gobierno de mi país, me genera confianza",PC_1,10
744,1,1,7,,5,52,522,1,3,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el organismo,El organismo que presta el servicio me ha generado confianza,PG_5,9
744,1,1,7,,5,52,522,1,3,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal utilizado,¿Por cuál modalidad ha tramitado este servicio por última vez? ,PG_1,1
744,1,1,7,,5,52,522,1,3,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal de preferencia,"Si hubiera preferido utilizar otra modalidad, ¿Cuál habría utilizado? ",PG_2,2
744,1,1,7,,5,52,522,1,3,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Satisfacción explícita,En general ¿Cómo califica el grado de satisfacción de la experiencia que tuvo con el servicio?,PG_3,10
744,1,1,7,,5,52,522,1,3,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Expectativas,Cómo califica… la calidad del servicio recibido,PG_4,10
744,1,1,7,,5,52,522,1,3,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Ideal de calidad,La calidad del servicio podría mejorarse,PG_6,4
744,1,1,7,,5,52,522,1,3,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Valor,"Considero que es necesario que el gobierno ofrezca (o exija, de ser el caso) este servicio",PG_7,5
744,1,1,7,,5,52,522,1,3,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Tiempo de tramitación,Considero que el tiempo de realización del trámite (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) fue razonable,PP_1,8
744,1,1,7,,5,52,522,1,3,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (valor),Por favor indique cuánto tiempo duró el trámite,PP_2,3
744,1,1,7,,5,52,522,1,3,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (unidades),"Indique si la duración de trámite fue en meses, días, horas, o minutos. ",PP_3,3
744,1,1,7,,5,52,522,1,3,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Costo,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) le significó un costo importante ,PP_4,6
744,1,1,7,,5,52,522,1,3,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del costo,Por favor indique cuánto le costó el trámite (moneda local),PP_5,4500
744,1,1,7,,5,52,522,1,3,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Esfuerzo de traslado,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) supuso un esfuerzo importante en términos de traslados al lugar de atención,PP_6,3
744,1,1,7,,5,52,522,1,3,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del esfuerzo de traslado,Por favor indique la distancia que tuvo que trasladarse (en kilómetros),PP_7,10
744,1,1,7,,5,52,522,1,3,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Imparcialidad,Recibí un trato justo durante el proceso,PP_8,5
744,1,1,7,,5,52,522,1,3,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Sentido de los requisitos,Considero que el trámite exige requisitos de información o pasos innecesarios,PP_9,6
744,1,1,7,,5,52,522,1,3,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Cortesía,Los funcionarios me trataron respetuosamente,PS_1,6
744,1,1,7,,5,52,522,1,3,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Profesionalidad,Los funcionarios tenían el conocimiento suficiente como para procesar mi solicitud,PS_2,6
744,1,1,7,,5,52,522,1,3,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Empatía,Los funcionarios tomaron en consideración los aspectos pariculares de mi situación personal,PS_3,7
744,1,1,7,,5,52,522,1,3,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Eficiencia,"Los funcionarios hicieron un trabajo eficiente, evitando retrasos innecesarios",PS_4,6
744,1,1,7,,5,52,522,1,3,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Honestidad,Considero que los funcionarios obraron honradamente,PS_5,5
744,1,1,7,,5,52,522,1,3,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Accesibilidad del local,"El lugar a donde usted realizó el servicio, cuenta con facilidades de acceso para personas con capacidades diferentes (que requieren alternativas de acceso especiales) ",PU_1,6
744,1,1,7,,5,52,522,1,3,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Usabilidad,Una vez dentro del centro de atención los pasos que tuve que realizar fueron simples (fue fácil moverse dentro de las instalaciones y encontrar los puntos de atención),PU_2,5
744,1,1,7,,5,52,522,1,3,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Confort,El lugar de atención era agradable,PU_3,6
744,1,1,7,,5,52,522,1,3,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Claridad,Entendí con facilidad la información proporcionada y los formularios (no necesité ayuda para completarlos),PI_2,6
744,1,1,7,,5,52,522,1,3,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Información sobre procedimiento,Pude encontrar y acceder fácilmente a la información que necesité para realizar el trámite,PI_3,6
745,1,1,10,,3,31,311,1,3,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el gobierno,"El gobierno de mi país, me genera confianza",PC_1,1
745,1,1,10,,3,31,311,1,3,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el organismo,El organismo que presta el servicio me ha generado confianza,PG_5,4
745,1,1,10,,3,31,311,1,3,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal utilizado,¿Por cuál modalidad ha tramitado este servicio por última vez? ,PG_1,1
745,1,1,10,,3,31,311,1,3,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal de preferencia,"Si hubiera preferido utilizar otra modalidad, ¿Cuál habría utilizado? ",PG_2,2
745,1,1,10,,3,31,311,1,3,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Satisfacción explícita,En general ¿Cómo califica el grado de satisfacción de la experiencia que tuvo con el servicio?,PG_3,8
745,1,1,10,,3,31,311,1,3,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Ideal de calidad,La calidad del servicio podría mejorarse,PG_6,8
745,1,1,10,,3,31,311,1,3,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Valor,"Considero que es necesario que el gobierno ofrezca (o exija, de ser el caso) este servicio",PG_7,8
745,1,1,10,,3,31,311,1,3,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Tiempo de tramitación,Considero que el tiempo de realización del trámite (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) fue razonable,PP_1,8
745,1,1,10,,3,31,311,1,3,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (valor),Por favor indique cuánto tiempo duró el trámite,PP_2,10
745,1,1,10,,3,31,311,1,3,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (unidades),"Indique si la duración de trámite fue en meses, días, horas, o minutos. ",PP_3,4
745,1,1,10,,3,31,311,1,3,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Costo,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) le significó un costo importante ,PP_4,5
745,1,1,10,,3,31,311,1,3,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del costo,Por favor indique cuánto le costó el trámite (moneda local),PP_5,3600
745,1,1,10,,3,31,311,1,3,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Esfuerzo de traslado,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) supuso un esfuerzo importante en términos de traslados al lugar de atención,PP_6,3
745,1,1,10,,3,31,311,1,3,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del esfuerzo de traslado,Por favor indique la distancia que tuvo que trasladarse (en kilómetros),PP_7,5
745,1,1,10,,3,31,311,1,3,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Imparcialidad,Recibí un trato justo durante el proceso,PP_8,8
745,1,1,10,,3,31,311,1,3,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Sentido de los requisitos,Considero que el trámite exige requisitos de información o pasos innecesarios,PP_9,4
745,1,1,10,,3,31,311,1,3,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Cortesía,Los funcionarios me trataron respetuosamente,PS_1,8
745,1,1,10,,3,31,311,1,3,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Profesionalidad,Los funcionarios tenían el conocimiento suficiente como para procesar mi solicitud,PS_2,8
745,1,1,10,,3,31,311,1,3,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Empatía,Los funcionarios tomaron en consideración los aspectos pariculares de mi situación personal,PS_3,9
745,1,1,10,,3,31,311,1,3,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Eficiencia,"Los funcionarios hicieron un trabajo eficiente, evitando retrasos innecesarios",PS_4,8
745,1,1,10,,3,31,311,1,3,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Honestidad,Considero que los funcionarios obraron honradamente,PS_5,8
745,1,1,10,,3,31,311,1,3,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Accesibilidad del local,"El lugar a donde usted realizó el servicio, cuenta con facilidades de acceso para personas con capacidades diferentes (que requieren alternativas de acceso especiales) ",PU_1,6
745,1,1,10,,3,31,311,1,3,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Usabilidad,Una vez dentro del centro de atención los pasos que tuve que realizar fueron simples (fue fácil moverse dentro de las instalaciones y encontrar los puntos de atención),PU_2,6
745,1,1,10,,3,31,311,1,3,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Confort,El lugar de atención era agradable,PU_3,5
745,1,1,10,,3,31,311,1,3,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Claridad,Entendí con facilidad la información proporcionada y los formularios (no necesité ayuda para completarlos),PI_2,8
745,1,1,10,,3,31,311,1,3,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Información sobre procedimiento,Pude encontrar y acceder fácilmente a la información que necesité para realizar el trámite,PI_3,9
746,2,1,2,,1,11,111,1,3,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el gobierno,"El gobierno de mi país, me genera confianza",PC_1,4
746,2,1,2,,1,11,111,1,3,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el organismo,El organismo que presta el servicio me ha generado confianza,PG_5,2
746,2,1,2,,1,11,111,1,3,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal utilizado,¿Por cuál modalidad ha tramitado este servicio por última vez? ,PG_1,1
746,2,1,2,,1,11,111,1,3,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal de preferencia,"Si hubiera preferido utilizar otra modalidad, ¿Cuál habría utilizado? ",PG_2,4
746,2,1,2,,1,11,111,1,3,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Satisfacción explícita,En general ¿Cómo califica el grado de satisfacción de la experiencia que tuvo con el servicio?,PG_3,9
746,2,1,2,,1,11,111,1,3,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Expectativas,Cómo califica… la calidad del servicio recibido,PG_4,9
746,2,1,2,,1,11,111,1,3,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Ideal de calidad,La calidad del servicio podría mejorarse,PG_6,8
746,2,1,2,,1,11,111,1,3,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Valor,"Considero que es necesario que el gobierno ofrezca (o exija, de ser el caso) este servicio",PG_7,8
746,2,1,2,,1,11,111,1,3,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Tiempo de tramitación,Considero que el tiempo de realización del trámite (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) fue razonable,PP_1,7
746,2,1,2,,1,11,111,1,3,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (valor),Por favor indique cuánto tiempo duró el trámite,PP_2,20
746,2,1,2,,1,11,111,1,3,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (unidades),"Indique si la duración de trámite fue en meses, días, horas, o minutos. ",PP_3,2
746,2,1,2,,1,11,111,1,3,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Costo,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) le significó un costo importante ,PP_4,8
746,2,1,2,,1,11,111,1,3,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del costo,Por favor indique cuánto le costó el trámite (moneda local),PP_5,3500
746,2,1,2,,1,11,111,1,3,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Esfuerzo de traslado,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) supuso un esfuerzo importante en términos de traslados al lugar de atención,PP_6,8
746,2,1,2,,1,11,111,1,3,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del esfuerzo de traslado,Por favor indique la distancia que tuvo que trasladarse (en kilómetros),PP_7,2
746,2,1,2,,1,11,111,1,3,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Imparcialidad,Recibí un trato justo durante el proceso,PP_8,9
746,2,1,2,,1,11,111,1,3,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Sentido de los requisitos,Considero que el trámite exige requisitos de información o pasos innecesarios,PP_9,8
746,2,1,2,,1,11,111,1,3,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Cortesía,Los funcionarios me trataron respetuosamente,PS_1,9
746,2,1,2,,1,11,111,1,3,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Profesionalidad,Los funcionarios tenían el conocimiento suficiente como para procesar mi solicitud,PS_2,9
746,2,1,2,,1,11,111,1,3,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Empatía,Los funcionarios tomaron en consideración los aspectos pariculares de mi situación personal,PS_3,10
746,2,1,2,,1,11,111,1,3,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Eficiencia,"Los funcionarios hicieron un trabajo eficiente, evitando retrasos innecesarios",PS_4,9
746,2,1,2,,1,11,111,1,3,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Honestidad,Considero que los funcionarios obraron honradamente,PS_5,9
746,2,1,2,,1,11,111,1,3,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Accesibilidad del local,"El lugar a donde usted realizó el servicio, cuenta con facilidades de acceso para personas con capacidades diferentes (que requieren alternativas de acceso especiales) ",PU_1,10
746,2,1,2,,1,11,111,1,3,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Usabilidad,Una vez dentro del centro de atención los pasos que tuve que realizar fueron simples (fue fácil moverse dentro de las instalaciones y encontrar los puntos de atención),PU_2,9
746,2,1,2,,1,11,111,1,3,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Confort,El lugar de atención era agradable,PU_3,9
746,2,1,2,,1,11,111,1,3,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Claridad,Entendí con facilidad la información proporcionada y los formularios (no necesité ayuda para completarlos),PI_2,9
746,2,1,2,,1,11,111,1,3,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Información sobre procedimiento,Pude encontrar y acceder fácilmente a la información que necesité para realizar el trámite,PI_3,10
746,2,1,2,,1,11,111,1,3,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo mejor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_2,
747,2,1,,,9,94,941,1,5,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el gobierno,"El gobierno de mi país, me genera confianza",PC_1,5
747,2,1,,,9,94,941,1,5,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el organismo,El organismo que presta el servicio me ha generado confianza,PG_5,10
747,2,1,,,9,94,941,1,5,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal utilizado,¿Por cuál modalidad ha tramitado este servicio por última vez? ,PG_1,1
747,2,1,,,9,94,941,1,5,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal de preferencia,"Si hubiera preferido utilizar otra modalidad, ¿Cuál habría utilizado? ",PG_2,2
747,2,1,,,9,94,941,1,5,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Satisfacción explícita,En general ¿Cómo califica el grado de satisfacción de la experiencia que tuvo con el servicio?,PG_3,10
747,2,1,,,9,94,941,1,5,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Expectativas,Cómo califica… la calidad del servicio recibido,PG_4,9
747,2,1,,,9,94,941,1,5,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Ideal de calidad,La calidad del servicio podría mejorarse,PG_6,5
747,2,1,,,9,94,941,1,5,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Valor,"Considero que es necesario que el gobierno ofrezca (o exija, de ser el caso) este servicio",PG_7,9
749,2,2,11,,3,32,321,1,5,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Valor,"Considero que es necesario que el gobierno ofrezca (o exija, de ser el caso) este servicio",PG_7,9
747,2,1,,,9,94,941,1,5,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Tiempo de tramitación,Considero que el tiempo de realización del trámite (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) fue razonable,PP_1,10
747,2,1,,,9,94,941,1,5,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (valor),Por favor indique cuánto tiempo duró el trámite,PP_2,10
747,2,1,,,9,94,941,1,5,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (unidades),"Indique si la duración de trámite fue en meses, días, horas, o minutos. ",PP_3,2
747,2,1,,,9,94,941,1,5,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Costo,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) le significó un costo importante ,PP_4,5
747,2,1,,,9,94,941,1,5,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del costo,Por favor indique cuánto le costó el trámite (moneda local),PP_5,3600
747,2,1,,,9,94,941,1,5,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Esfuerzo de traslado,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) supuso un esfuerzo importante en términos de traslados al lugar de atención,PP_6,4
747,2,1,,,9,94,941,1,5,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del esfuerzo de traslado,Por favor indique la distancia que tuvo que trasladarse (en kilómetros),PP_7,40
747,2,1,,,9,94,941,1,5,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Imparcialidad,Recibí un trato justo durante el proceso,PP_8,10
747,2,1,,,9,94,941,1,5,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Sentido de los requisitos,Considero que el trámite exige requisitos de información o pasos innecesarios,PP_9,1
747,2,1,,,9,94,941,1,5,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Cortesía,Los funcionarios me trataron respetuosamente,PS_1,10
747,2,1,,,9,94,941,1,5,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Profesionalidad,Los funcionarios tenían el conocimiento suficiente como para procesar mi solicitud,PS_2,10
747,2,1,,,9,94,941,1,5,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Empatía,Los funcionarios tomaron en consideración los aspectos pariculares de mi situación personal,PS_3,8
747,2,1,,,9,94,941,1,5,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Eficiencia,"Los funcionarios hicieron un trabajo eficiente, evitando retrasos innecesarios",PS_4,10
747,2,1,,,9,94,941,1,5,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Honestidad,Considero que los funcionarios obraron honradamente,PS_5,10
747,2,1,,,9,94,941,1,5,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Accesibilidad del local,"El lugar a donde usted realizó el servicio, cuenta con facilidades de acceso para personas con capacidades diferentes (que requieren alternativas de acceso especiales) ",PU_1,10
747,2,1,,,9,94,941,1,5,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Usabilidad,Una vez dentro del centro de atención los pasos que tuve que realizar fueron simples (fue fácil moverse dentro de las instalaciones y encontrar los puntos de atención),PU_2,10
747,2,1,,,9,94,941,1,5,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Confort,El lugar de atención era agradable,PU_3,10
747,2,1,,,9,94,941,1,5,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Claridad,Entendí con facilidad la información proporcionada y los formularios (no necesité ayuda para completarlos),PI_2,9
747,2,1,,,9,94,941,1,5,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Información sobre procedimiento,Pude encontrar y acceder fácilmente a la información que necesité para realizar el trámite,PI_3,10
747,2,1,,,9,94,941,1,5,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Tiene algún comentario o sugerencia adicional con relación a este trámite? ,PA_1,
747,2,1,,,9,94,941,1,5,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo mejor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_2,
748,2,2,7,,4,42,421,1,3,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el gobierno,"El gobierno de mi país, me genera confianza",PC_1,3
748,2,2,7,,4,42,421,1,3,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el organismo,El organismo que presta el servicio me ha generado confianza,PG_5,3
748,2,2,7,,4,42,421,1,3,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal utilizado,¿Por cuál modalidad ha tramitado este servicio por última vez? ,PG_1,1
748,2,2,7,,4,42,421,1,3,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal de preferencia,"Si hubiera preferido utilizar otra modalidad, ¿Cuál habría utilizado? ",PG_2,4
748,2,2,7,,4,42,421,1,3,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Satisfacción explícita,En general ¿Cómo califica el grado de satisfacción de la experiencia que tuvo con el servicio?,PG_3,4
748,2,2,7,,4,42,421,1,3,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Expectativas,Cómo califica… la calidad del servicio recibido,PG_4,4
748,2,2,7,,4,42,421,1,3,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Ideal de calidad,La calidad del servicio podría mejorarse,PG_6,3
748,2,2,7,,4,42,421,1,3,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Valor,"Considero que es necesario que el gobierno ofrezca (o exija, de ser el caso) este servicio",PG_7,2
748,2,2,7,,4,42,421,1,3,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Tiempo de tramitación,Considero que el tiempo de realización del trámite (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) fue razonable,PP_1,1
748,2,2,7,,4,42,421,1,3,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (valor),Por favor indique cuánto tiempo duró el trámite,PP_2,5
748,2,2,7,,4,42,421,1,3,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (unidades),"Indique si la duración de trámite fue en meses, días, horas, o minutos. ",PP_3,3
748,2,2,7,,4,42,421,1,3,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Costo,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) le significó un costo importante ,PP_4,5
748,2,2,7,,4,42,421,1,3,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del costo,Por favor indique cuánto le costó el trámite (moneda local),PP_5,4000
748,2,2,7,,4,42,421,1,3,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Esfuerzo de traslado,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) supuso un esfuerzo importante en términos de traslados al lugar de atención,PP_6,5
748,2,2,7,,4,42,421,1,3,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del esfuerzo de traslado,Por favor indique la distancia que tuvo que trasladarse (en kilómetros),PP_7,5
748,2,2,7,,4,42,421,1,3,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Imparcialidad,Recibí un trato justo durante el proceso,PP_8,1
748,2,2,7,,4,42,421,1,3,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Sentido de los requisitos,Considero que el trámite exige requisitos de información o pasos innecesarios,PP_9,5
748,2,2,7,,4,42,421,1,3,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Cortesía,Los funcionarios me trataron respetuosamente,PS_1,1
748,2,2,7,,4,42,421,1,3,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Profesionalidad,Los funcionarios tenían el conocimiento suficiente como para procesar mi solicitud,PS_2,2
748,2,2,7,,4,42,421,1,3,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Empatía,Los funcionarios tomaron en consideración los aspectos pariculares de mi situación personal,PS_3,4
748,2,2,7,,4,42,421,1,3,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Eficiencia,"Los funcionarios hicieron un trabajo eficiente, evitando retrasos innecesarios",PS_4,1
748,2,2,7,,4,42,421,1,3,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Honestidad,Considero que los funcionarios obraron honradamente,PS_5,5
748,2,2,7,,4,42,421,1,3,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Accesibilidad del local,"El lugar a donde usted realizó el servicio, cuenta con facilidades de acceso para personas con capacidades diferentes (que requieren alternativas de acceso especiales) ",PU_1,5
748,2,2,7,,4,42,421,1,3,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Usabilidad,Una vez dentro del centro de atención los pasos que tuve que realizar fueron simples (fue fácil moverse dentro de las instalaciones y encontrar los puntos de atención),PU_2,4
748,2,2,7,,4,42,421,1,3,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Confort,El lugar de atención era agradable,PU_3,3
748,2,2,7,,4,42,421,1,3,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Claridad,Entendí con facilidad la información proporcionada y los formularios (no necesité ayuda para completarlos),PI_2,3
748,2,2,7,,4,42,421,1,3,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Información sobre procedimiento,Pude encontrar y acceder fácilmente a la información que necesité para realizar el trámite,PI_3,3
748,2,2,7,,4,42,421,1,3,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Tiene algún comentario o sugerencia adicional con relación a este trámite? ,PA_1,
748,2,2,7,,4,42,421,1,3,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo mejor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_2,
748,2,2,7,,4,42,421,1,3,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo peor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_3,
749,2,2,11,,3,32,321,1,5,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el gobierno,"El gobierno de mi país, me genera confianza",PC_1,1
749,2,2,11,,3,32,321,1,5,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el organismo,El organismo que presta el servicio me ha generado confianza,PG_5,7
749,2,2,11,,3,32,321,1,5,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal utilizado,¿Por cuál modalidad ha tramitado este servicio por última vez? ,PG_1,1
749,2,2,11,,3,32,321,1,5,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal de preferencia,"Si hubiera preferido utilizar otra modalidad, ¿Cuál habría utilizado? ",PG_2,2
749,2,2,11,,3,32,321,1,5,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Satisfacción explícita,En general ¿Cómo califica el grado de satisfacción de la experiencia que tuvo con el servicio?,PG_3,2
749,2,2,11,,3,32,321,1,5,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Expectativas,Cómo califica… la calidad del servicio recibido,PG_4,8
749,2,2,11,,3,32,321,1,5,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Ideal de calidad,La calidad del servicio podría mejorarse,PG_6,10
749,2,2,11,,3,32,321,1,5,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Tiempo de tramitación,Considero que el tiempo de realización del trámite (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) fue razonable,PP_1,7
749,2,2,11,,3,32,321,1,5,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (valor),Por favor indique cuánto tiempo duró el trámite,PP_2,10
749,2,2,11,,3,32,321,1,5,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (unidades),"Indique si la duración de trámite fue en meses, días, horas, o minutos. ",PP_3,4
749,2,2,11,,3,32,321,1,5,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Costo,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) le significó un costo importante ,PP_4,9
749,2,2,11,,3,32,321,1,5,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del costo,Por favor indique cuánto le costó el trámite (moneda local),PP_5,3050
749,2,2,11,,3,32,321,1,5,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Esfuerzo de traslado,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) supuso un esfuerzo importante en términos de traslados al lugar de atención,PP_6,4
749,2,2,11,,3,32,321,1,5,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del esfuerzo de traslado,Por favor indique la distancia que tuvo que trasladarse (en kilómetros),PP_7,10
749,2,2,11,,3,32,321,1,5,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Imparcialidad,Recibí un trato justo durante el proceso,PP_8,9
749,2,2,11,,3,32,321,1,5,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Sentido de los requisitos,Considero que el trámite exige requisitos de información o pasos innecesarios,PP_9,4
749,2,2,11,,3,32,321,1,5,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Cortesía,Los funcionarios me trataron respetuosamente,PS_1,10
749,2,2,11,,3,32,321,1,5,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Profesionalidad,Los funcionarios tenían el conocimiento suficiente como para procesar mi solicitud,PS_2,10
749,2,2,11,,3,32,321,1,5,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Empatía,Los funcionarios tomaron en consideración los aspectos pariculares de mi situación personal,PS_3,10
749,2,2,11,,3,32,321,1,5,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Eficiencia,"Los funcionarios hicieron un trabajo eficiente, evitando retrasos innecesarios",PS_4,10
749,2,2,11,,3,32,321,1,5,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Honestidad,Considero que los funcionarios obraron honradamente,PS_5,10
749,2,2,11,,3,32,321,1,5,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Accesibilidad del local,"El lugar a donde usted realizó el servicio, cuenta con facilidades de acceso para personas con capacidades diferentes (que requieren alternativas de acceso especiales) ",PU_1,1
749,2,2,11,,3,32,321,1,5,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Usabilidad,Una vez dentro del centro de atención los pasos que tuve que realizar fueron simples (fue fácil moverse dentro de las instalaciones y encontrar los puntos de atención),PU_2,7
749,2,2,11,,3,32,321,1,5,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Confort,El lugar de atención era agradable,PU_3,4
749,2,2,11,,3,32,321,1,5,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Claridad,Entendí con facilidad la información proporcionada y los formularios (no necesité ayuda para completarlos),PI_2,9
749,2,2,11,,3,32,321,1,5,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Información sobre procedimiento,Pude encontrar y acceder fácilmente a la información que necesité para realizar el trámite,PI_3,7
749,2,2,11,,3,32,321,1,5,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Tiene algún comentario o sugerencia adicional con relación a este trámite? ,PA_1,
749,2,2,11,,3,32,321,1,5,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo mejor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_2,
750,2,2,10,,9,94,941,1,4,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el gobierno,"El gobierno de mi país, me genera confianza",PC_1,9
750,2,2,10,,9,94,941,1,4,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el organismo,El organismo que presta el servicio me ha generado confianza,PG_5,9
750,2,2,10,,9,94,941,1,4,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal utilizado,¿Por cuál modalidad ha tramitado este servicio por última vez? ,PG_1,1
750,2,2,10,,9,94,941,1,4,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal de preferencia,"Si hubiera preferido utilizar otra modalidad, ¿Cuál habría utilizado? ",PG_2,2
750,2,2,10,,9,94,941,1,4,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Satisfacción explícita,En general ¿Cómo califica el grado de satisfacción de la experiencia que tuvo con el servicio?,PG_3,10
750,2,2,10,,9,94,941,1,4,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Expectativas,Cómo califica… la calidad del servicio recibido,PG_4,10
750,2,2,10,,9,94,941,1,4,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Ideal de calidad,La calidad del servicio podría mejorarse,PG_6,10
750,2,2,10,,9,94,941,1,4,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Valor,"Considero que es necesario que el gobierno ofrezca (o exija, de ser el caso) este servicio",PG_7,10
750,2,2,10,,9,94,941,1,4,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Tiempo de tramitación,Considero que el tiempo de realización del trámite (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) fue razonable,PP_1,10
750,2,2,10,,9,94,941,1,4,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (valor),Por favor indique cuánto tiempo duró el trámite,PP_2,8
750,2,2,10,,9,94,941,1,4,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (unidades),"Indique si la duración de trámite fue en meses, días, horas, o minutos. ",PP_3,2
750,2,2,10,,9,94,941,1,4,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Costo,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) le significó un costo importante ,PP_4,7
750,2,2,10,,9,94,941,1,4,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del costo,Por favor indique cuánto le costó el trámite (moneda local),PP_5,5500
750,2,2,10,,9,94,941,1,4,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Esfuerzo de traslado,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) supuso un esfuerzo importante en términos de traslados al lugar de atención,PP_6,7
750,2,2,10,,9,94,941,1,4,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del esfuerzo de traslado,Por favor indique la distancia que tuvo que trasladarse (en kilómetros),PP_7,13
750,2,2,10,,9,94,941,1,4,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Imparcialidad,Recibí un trato justo durante el proceso,PP_8,10
750,2,2,10,,9,94,941,1,4,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Sentido de los requisitos,Considero que el trámite exige requisitos de información o pasos innecesarios,PP_9,10
750,2,2,10,,9,94,941,1,4,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Cortesía,Los funcionarios me trataron respetuosamente,PS_1,10
750,2,2,10,,9,94,941,1,4,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Profesionalidad,Los funcionarios tenían el conocimiento suficiente como para procesar mi solicitud,PS_2,10
750,2,2,10,,9,94,941,1,4,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Empatía,Los funcionarios tomaron en consideración los aspectos pariculares de mi situación personal,PS_3,8
750,2,2,10,,9,94,941,1,4,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Eficiencia,"Los funcionarios hicieron un trabajo eficiente, evitando retrasos innecesarios",PS_4,10
750,2,2,10,,9,94,941,1,4,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Honestidad,Considero que los funcionarios obraron honradamente,PS_5,10
750,2,2,10,,9,94,941,1,4,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Accesibilidad del local,"El lugar a donde usted realizó el servicio, cuenta con facilidades de acceso para personas con capacidades diferentes (que requieren alternativas de acceso especiales) ",PU_1,10
750,2,2,10,,9,94,941,1,4,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Usabilidad,Una vez dentro del centro de atención los pasos que tuve que realizar fueron simples (fue fácil moverse dentro de las instalaciones y encontrar los puntos de atención),PU_2,9
750,2,2,10,,9,94,941,1,4,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Confort,El lugar de atención era agradable,PU_3,9
750,2,2,10,,9,94,941,1,4,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Claridad,Entendí con facilidad la información proporcionada y los formularios (no necesité ayuda para completarlos),PI_2,10
750,2,2,10,,9,94,941,1,4,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Información sobre procedimiento,Pude encontrar y acceder fácilmente a la información que necesité para realizar el trámite,PI_3,8
751,2,2,10,,5,53,531,2,3,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el gobierno,"El gobierno de mi país, me genera confianza",PC_1,1
751,2,2,10,,5,53,531,2,3,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el organismo,El organismo que presta el servicio me ha generado confianza,PG_5,7
751,2,2,10,,5,53,531,2,3,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal utilizado,¿Por cuál modalidad ha tramitado este servicio por última vez? ,PG_1,1
751,2,2,10,,5,53,531,2,3,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal de preferencia,"Si hubiera preferido utilizar otra modalidad, ¿Cuál habría utilizado? ",PG_2,2
751,2,2,10,,5,53,531,2,3,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Satisfacción explícita,En general ¿Cómo califica el grado de satisfacción de la experiencia que tuvo con el servicio?,PG_3,10
751,2,2,10,,5,53,531,2,3,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Expectativas,Cómo califica… la calidad del servicio recibido,PG_4,6
751,2,2,10,,5,53,531,2,3,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Ideal de calidad,La calidad del servicio podría mejorarse,PG_6,8
751,2,2,10,,5,53,531,2,3,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Valor,"Considero que es necesario que el gobierno ofrezca (o exija, de ser el caso) este servicio",PG_7,9
751,2,2,10,,5,53,531,2,3,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Tiempo de tramitación,Considero que el tiempo de realización del trámite (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) fue razonable,PP_1,6
751,2,2,10,,5,53,531,2,3,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (valor),Por favor indique cuánto tiempo duró el trámite,PP_2,90
751,2,2,10,,5,53,531,2,3,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (unidades),"Indique si la duración de trámite fue en meses, días, horas, o minutos. ",PP_3,4
751,2,2,10,,5,53,531,2,3,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Costo,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) le significó un costo importante ,PP_4,6
751,2,2,10,,5,53,531,2,3,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del costo,Por favor indique cuánto le costó el trámite (moneda local),PP_5,3500
751,2,2,10,,5,53,531,2,3,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Esfuerzo de traslado,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) supuso un esfuerzo importante en términos de traslados al lugar de atención,PP_6,6
753,2,3,10,,3,31,311,1,4,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Expectativas,Cómo califica… la calidad del servicio recibido,PG_4,5
751,2,2,10,,5,53,531,2,3,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del esfuerzo de traslado,Por favor indique la distancia que tuvo que trasladarse (en kilómetros),PP_7,10
751,2,2,10,,5,53,531,2,3,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Imparcialidad,Recibí un trato justo durante el proceso,PP_8,7
751,2,2,10,,5,53,531,2,3,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Sentido de los requisitos,Considero que el trámite exige requisitos de información o pasos innecesarios,PP_9,5
751,2,2,10,,5,53,531,2,3,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Cortesía,Los funcionarios me trataron respetuosamente,PS_1,8
751,2,2,10,,5,53,531,2,3,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Profesionalidad,Los funcionarios tenían el conocimiento suficiente como para procesar mi solicitud,PS_2,8
751,2,2,10,,5,53,531,2,3,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Empatía,Los funcionarios tomaron en consideración los aspectos pariculares de mi situación personal,PS_3,8
751,2,2,10,,5,53,531,2,3,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Eficiencia,"Los funcionarios hicieron un trabajo eficiente, evitando retrasos innecesarios",PS_4,8
751,2,2,10,,5,53,531,2,3,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Honestidad,Considero que los funcionarios obraron honradamente,PS_5,8
751,2,2,10,,5,53,531,2,3,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Accesibilidad del local,"El lugar a donde usted realizó el servicio, cuenta con facilidades de acceso para personas con capacidades diferentes (que requieren alternativas de acceso especiales) ",PU_1,1
751,2,2,10,,5,53,531,2,3,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Usabilidad,Una vez dentro del centro de atención los pasos que tuve que realizar fueron simples (fue fácil moverse dentro de las instalaciones y encontrar los puntos de atención),PU_2,3
751,2,2,10,,5,53,531,2,3,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Confort,El lugar de atención era agradable,PU_3,4
751,2,2,10,,5,53,531,2,3,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Claridad,Entendí con facilidad la información proporcionada y los formularios (no necesité ayuda para completarlos),PI_2,7
751,2,2,10,,5,53,531,2,3,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Información sobre procedimiento,Pude encontrar y acceder fácilmente a la información que necesité para realizar el trámite,PI_3,7
752,2,3,10,,11,111,1112,1,5,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el gobierno,"El gobierno de mi país, me genera confianza",PC_1,1
752,2,3,10,,11,111,1112,1,5,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el organismo,El organismo que presta el servicio me ha generado confianza,PG_5,10
752,2,3,10,,11,111,1112,1,5,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal utilizado,¿Por cuál modalidad ha tramitado este servicio por última vez? ,PG_1,1
752,2,3,10,,11,111,1112,1,5,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal de preferencia,"Si hubiera preferido utilizar otra modalidad, ¿Cuál habría utilizado? ",PG_2,4
752,2,3,10,,11,111,1112,1,5,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Satisfacción explícita,En general ¿Cómo califica el grado de satisfacción de la experiencia que tuvo con el servicio?,PG_3,10
752,2,3,10,,11,111,1112,1,5,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Expectativas,Cómo califica… la calidad del servicio recibido,PG_4,10
752,2,3,10,,11,111,1112,1,5,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Ideal de calidad,La calidad del servicio podría mejorarse,PG_6,5
752,2,3,10,,11,111,1112,1,5,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Valor,"Considero que es necesario que el gobierno ofrezca (o exija, de ser el caso) este servicio",PG_7,3
752,2,3,10,,11,111,1112,1,5,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Tiempo de tramitación,Considero que el tiempo de realización del trámite (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) fue razonable,PP_1,9
752,2,3,10,,11,111,1112,1,5,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (valor),Por favor indique cuánto tiempo duró el trámite,PP_2,30
752,2,3,10,,11,111,1112,1,5,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (unidades),"Indique si la duración de trámite fue en meses, días, horas, o minutos. ",PP_3,2
752,2,3,10,,11,111,1112,1,5,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Costo,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) le significó un costo importante ,PP_4,1
752,2,3,10,,11,111,1112,1,5,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del costo,Por favor indique cuánto le costó el trámite (moneda local),PP_5,3600
752,2,3,10,,11,111,1112,1,5,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Esfuerzo de traslado,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) supuso un esfuerzo importante en términos de traslados al lugar de atención,PP_6,3
752,2,3,10,,11,111,1112,1,5,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del esfuerzo de traslado,Por favor indique la distancia que tuvo que trasladarse (en kilómetros),PP_7,2
752,2,3,10,,11,111,1112,1,5,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Imparcialidad,Recibí un trato justo durante el proceso,PP_8,10
752,2,3,10,,11,111,1112,1,5,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Sentido de los requisitos,Considero que el trámite exige requisitos de información o pasos innecesarios,PP_9,1
752,2,3,10,,11,111,1112,1,5,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Cortesía,Los funcionarios me trataron respetuosamente,PS_1,10
752,2,3,10,,11,111,1112,1,5,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Profesionalidad,Los funcionarios tenían el conocimiento suficiente como para procesar mi solicitud,PS_2,10
752,2,3,10,,11,111,1112,1,5,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Empatía,Los funcionarios tomaron en consideración los aspectos pariculares de mi situación personal,PS_3,10
752,2,3,10,,11,111,1112,1,5,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Eficiencia,"Los funcionarios hicieron un trabajo eficiente, evitando retrasos innecesarios",PS_4,10
752,2,3,10,,11,111,1112,1,5,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Honestidad,Considero que los funcionarios obraron honradamente,PS_5,10
752,2,3,10,,11,111,1112,1,5,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Accesibilidad del local,"El lugar a donde usted realizó el servicio, cuenta con facilidades de acceso para personas con capacidades diferentes (que requieren alternativas de acceso especiales) ",PU_1,10
752,2,3,10,,11,111,1112,1,5,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Usabilidad,Una vez dentro del centro de atención los pasos que tuve que realizar fueron simples (fue fácil moverse dentro de las instalaciones y encontrar los puntos de atención),PU_2,10
752,2,3,10,,11,111,1112,1,5,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Confort,El lugar de atención era agradable,PU_3,9
752,2,3,10,,11,111,1112,1,5,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Claridad,Entendí con facilidad la información proporcionada y los formularios (no necesité ayuda para completarlos),PI_2,10
752,2,3,10,,11,111,1112,1,5,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Información sobre procedimiento,Pude encontrar y acceder fácilmente a la información que necesité para realizar el trámite,PI_3,10
752,2,3,10,,11,111,1112,1,5,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Tiene algún comentario o sugerencia adicional con relación a este trámite? ,PA_1,
752,2,3,10,,11,111,1112,1,5,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo mejor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_2,
753,2,3,10,,3,31,311,1,4,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el gobierno,"El gobierno de mi país, me genera confianza",PC_1,6
753,2,3,10,,3,31,311,1,4,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el organismo,El organismo que presta el servicio me ha generado confianza,PG_5,8
753,2,3,10,,3,31,311,1,4,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal utilizado,¿Por cuál modalidad ha tramitado este servicio por última vez? ,PG_1,1
753,2,3,10,,3,31,311,1,4,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal de preferencia,"Si hubiera preferido utilizar otra modalidad, ¿Cuál habría utilizado? ",PG_2,2
753,2,3,10,,3,31,311,1,4,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Satisfacción explícita,En general ¿Cómo califica el grado de satisfacción de la experiencia que tuvo con el servicio?,PG_3,5
753,2,3,10,,3,31,311,1,4,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Valor,"Considero que es necesario que el gobierno ofrezca (o exija, de ser el caso) este servicio",PG_7,10
753,2,3,10,,3,31,311,1,4,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Tiempo de tramitación,Considero que el tiempo de realización del trámite (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) fue razonable,PP_1,1
753,2,3,10,,3,31,311,1,4,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (valor),Por favor indique cuánto tiempo duró el trámite,PP_2,2
753,2,3,10,,3,31,311,1,4,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (unidades),"Indique si la duración de trámite fue en meses, días, horas, o minutos. ",PP_3,3
761,2,3,11,,6,65,651,1,4,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Expectativas,Cómo califica… la calidad del servicio recibido,PG_4,6
753,2,3,10,,3,31,311,1,4,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Costo,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) le significó un costo importante ,PP_4,2
753,2,3,10,,3,31,311,1,4,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del costo,Por favor indique cuánto le costó el trámite (moneda local),PP_5,3600
753,2,3,10,,3,31,311,1,4,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Esfuerzo de traslado,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) supuso un esfuerzo importante en términos de traslados al lugar de atención,PP_6,8
753,2,3,10,,3,31,311,1,4,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del esfuerzo de traslado,Por favor indique la distancia que tuvo que trasladarse (en kilómetros),PP_7,10
753,2,3,10,,3,31,311,1,4,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Imparcialidad,Recibí un trato justo durante el proceso,PP_8,10
753,2,3,10,,3,31,311,1,4,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Sentido de los requisitos,Considero que el trámite exige requisitos de información o pasos innecesarios,PP_9,1
753,2,3,10,,3,31,311,1,4,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Cortesía,Los funcionarios me trataron respetuosamente,PS_1,10
753,2,3,10,,3,31,311,1,4,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Profesionalidad,Los funcionarios tenían el conocimiento suficiente como para procesar mi solicitud,PS_2,10
753,2,3,10,,3,31,311,1,4,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Empatía,Los funcionarios tomaron en consideración los aspectos pariculares de mi situación personal,PS_3,10
753,2,3,10,,3,31,311,1,4,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Eficiencia,"Los funcionarios hicieron un trabajo eficiente, evitando retrasos innecesarios",PS_4,8
753,2,3,10,,3,31,311,1,4,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Honestidad,Considero que los funcionarios obraron honradamente,PS_5,8
753,2,3,10,,3,31,311,1,4,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Accesibilidad del local,"El lugar a donde usted realizó el servicio, cuenta con facilidades de acceso para personas con capacidades diferentes (que requieren alternativas de acceso especiales) ",PU_1,10
753,2,3,10,,3,31,311,1,4,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Usabilidad,Una vez dentro del centro de atención los pasos que tuve que realizar fueron simples (fue fácil moverse dentro de las instalaciones y encontrar los puntos de atención),PU_2,10
753,2,3,10,,3,31,311,1,4,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Confort,El lugar de atención era agradable,PU_3,4
753,2,3,10,,3,31,311,1,4,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Claridad,Entendí con facilidad la información proporcionada y los formularios (no necesité ayuda para completarlos),PI_2,10
753,2,3,10,,3,31,311,1,4,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Información sobre procedimiento,Pude encontrar y acceder fácilmente a la información que necesité para realizar el trámite,PI_3,8
753,2,3,10,,3,31,311,1,4,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Tiene algún comentario o sugerencia adicional con relación a este trámite? ,PA_1,
753,2,3,10,,3,31,311,1,4,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo mejor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_2,
753,2,3,10,,3,31,311,1,4,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo peor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_3,
754,1,3,1,,11,111,1113,1,4,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el gobierno,"El gobierno de mi país, me genera confianza",PC_1,4
754,1,3,1,,11,111,1113,1,4,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el organismo,El organismo que presta el servicio me ha generado confianza,PG_5,9
754,1,3,1,,11,111,1113,1,4,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal utilizado,¿Por cuál modalidad ha tramitado este servicio por última vez? ,PG_1,1
754,1,3,1,,11,111,1113,1,4,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal de preferencia,"Si hubiera preferido utilizar otra modalidad, ¿Cuál habría utilizado? ",PG_2,4
754,1,3,1,,11,111,1113,1,4,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Satisfacción explícita,En general ¿Cómo califica el grado de satisfacción de la experiencia que tuvo con el servicio?,PG_3,9
754,1,3,1,,11,111,1113,1,4,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Expectativas,Cómo califica… la calidad del servicio recibido,PG_4,9
754,1,3,1,,11,111,1113,1,4,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Ideal de calidad,La calidad del servicio podría mejorarse,PG_6,7
754,1,3,1,,11,111,1113,1,4,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Valor,"Considero que es necesario que el gobierno ofrezca (o exija, de ser el caso) este servicio",PG_7,8
754,1,3,1,,11,111,1113,1,4,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Tiempo de tramitación,Considero que el tiempo de realización del trámite (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) fue razonable,PP_1,9
754,1,3,1,,11,111,1113,1,4,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (valor),Por favor indique cuánto tiempo duró el trámite,PP_2,5
754,1,3,1,,11,111,1113,1,4,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (unidades),"Indique si la duración de trámite fue en meses, días, horas, o minutos. ",PP_3,2
754,1,3,1,,11,111,1113,1,4,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Costo,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) le significó un costo importante ,PP_4,6
754,1,3,1,,11,111,1113,1,4,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del costo,Por favor indique cuánto le costó el trámite (moneda local),PP_5,5000
754,1,3,1,,11,111,1113,1,4,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Esfuerzo de traslado,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) supuso un esfuerzo importante en términos de traslados al lugar de atención,PP_6,4
754,1,3,1,,11,111,1113,1,4,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del esfuerzo de traslado,Por favor indique la distancia que tuvo que trasladarse (en kilómetros),PP_7,1
754,1,3,1,,11,111,1113,1,4,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Imparcialidad,Recibí un trato justo durante el proceso,PP_8,9
754,1,3,1,,11,111,1113,1,4,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Sentido de los requisitos,Considero que el trámite exige requisitos de información o pasos innecesarios,PP_9,7
754,1,3,1,,11,111,1113,1,4,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Cortesía,Los funcionarios me trataron respetuosamente,PS_1,9
754,1,3,1,,11,111,1113,1,4,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Profesionalidad,Los funcionarios tenían el conocimiento suficiente como para procesar mi solicitud,PS_2,9
754,1,3,1,,11,111,1113,1,4,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Empatía,Los funcionarios tomaron en consideración los aspectos pariculares de mi situación personal,PS_3,10
754,1,3,1,,11,111,1113,1,4,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Eficiencia,"Los funcionarios hicieron un trabajo eficiente, evitando retrasos innecesarios",PS_4,9
754,1,3,1,,11,111,1113,1,4,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Honestidad,Considero que los funcionarios obraron honradamente,PS_5,9
754,1,3,1,,11,111,1113,1,4,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Accesibilidad del local,"El lugar a donde usted realizó el servicio, cuenta con facilidades de acceso para personas con capacidades diferentes (que requieren alternativas de acceso especiales) ",PU_1,10
754,1,3,1,,11,111,1113,1,4,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Usabilidad,Una vez dentro del centro de atención los pasos que tuve que realizar fueron simples (fue fácil moverse dentro de las instalaciones y encontrar los puntos de atención),PU_2,9
754,1,3,1,,11,111,1113,1,4,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Confort,El lugar de atención era agradable,PU_3,9
754,1,3,1,,11,111,1113,1,4,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Claridad,Entendí con facilidad la información proporcionada y los formularios (no necesité ayuda para completarlos),PI_2,9
754,1,3,1,,11,111,1113,1,4,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Información sobre procedimiento,Pude encontrar y acceder fácilmente a la información que necesité para realizar el trámite,PI_3,9
754,1,3,1,,11,111,1113,1,4,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo mejor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_2,
754,1,3,1,,11,111,1113,1,4,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo peor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_3,
755,1,3,10,,9,93,931,1,4,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el gobierno,"El gobierno de mi país, me genera confianza",PC_1,2
755,1,3,10,,9,93,931,1,4,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el organismo,El organismo que presta el servicio me ha generado confianza,PG_5,10
755,1,3,10,,9,93,931,1,4,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal utilizado,¿Por cuál modalidad ha tramitado este servicio por última vez? ,PG_1,1
755,1,3,10,,9,93,931,1,4,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal de preferencia,"Si hubiera preferido utilizar otra modalidad, ¿Cuál habría utilizado? ",PG_2,4
755,1,3,10,,9,93,931,1,4,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Satisfacción explícita,En general ¿Cómo califica el grado de satisfacción de la experiencia que tuvo con el servicio?,PG_3,10
755,1,3,10,,9,93,931,1,4,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Expectativas,Cómo califica… la calidad del servicio recibido,PG_4,10
755,1,3,10,,9,93,931,1,4,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Ideal de calidad,La calidad del servicio podría mejorarse,PG_6,8
755,1,3,10,,9,93,931,1,4,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Valor,"Considero que es necesario que el gobierno ofrezca (o exija, de ser el caso) este servicio",PG_7,8
755,1,3,10,,9,93,931,1,4,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Tiempo de tramitación,Considero que el tiempo de realización del trámite (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) fue razonable,PP_1,9
755,1,3,10,,9,93,931,1,4,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Costo,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) le significó un costo importante ,PP_4,2
755,1,3,10,,9,93,931,1,4,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del costo,Por favor indique cuánto le costó el trámite (moneda local),PP_5,2500
755,1,3,10,,9,93,931,1,4,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Esfuerzo de traslado,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) supuso un esfuerzo importante en términos de traslados al lugar de atención,PP_6,2
755,1,3,10,,9,93,931,1,4,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del esfuerzo de traslado,Por favor indique la distancia que tuvo que trasladarse (en kilómetros),PP_7,2
755,1,3,10,,9,93,931,1,4,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Imparcialidad,Recibí un trato justo durante el proceso,PP_8,10
755,1,3,10,,9,93,931,1,4,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Sentido de los requisitos,Considero que el trámite exige requisitos de información o pasos innecesarios,PP_9,1
755,1,3,10,,9,93,931,1,4,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Cortesía,Los funcionarios me trataron respetuosamente,PS_1,10
755,1,3,10,,9,93,931,1,4,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Profesionalidad,Los funcionarios tenían el conocimiento suficiente como para procesar mi solicitud,PS_2,10
755,1,3,10,,9,93,931,1,4,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Empatía,Los funcionarios tomaron en consideración los aspectos pariculares de mi situación personal,PS_3,10
755,1,3,10,,9,93,931,1,4,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Eficiencia,"Los funcionarios hicieron un trabajo eficiente, evitando retrasos innecesarios",PS_4,10
755,1,3,10,,9,93,931,1,4,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Honestidad,Considero que los funcionarios obraron honradamente,PS_5,10
755,1,3,10,,9,93,931,1,4,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Accesibilidad del local,"El lugar a donde usted realizó el servicio, cuenta con facilidades de acceso para personas con capacidades diferentes (que requieren alternativas de acceso especiales) ",PU_1,7
755,1,3,10,,9,93,931,1,4,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Usabilidad,Una vez dentro del centro de atención los pasos que tuve que realizar fueron simples (fue fácil moverse dentro de las instalaciones y encontrar los puntos de atención),PU_2,10
755,1,3,10,,9,93,931,1,4,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Confort,El lugar de atención era agradable,PU_3,5
755,1,3,10,,9,93,931,1,4,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Claridad,Entendí con facilidad la información proporcionada y los formularios (no necesité ayuda para completarlos),PI_2,10
755,1,3,10,,9,93,931,1,4,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Información sobre procedimiento,Pude encontrar y acceder fácilmente a la información que necesité para realizar el trámite,PI_3,10
755,1,3,10,,9,93,931,1,4,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Tiene algún comentario o sugerencia adicional con relación a este trámite? ,PA_1,
759,2,3,10,,4,42,421,1,4,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal de preferencia,"Si hubiera preferido utilizar otra modalidad, ¿Cuál habría utilizado? ",PG_2,4
755,1,3,10,,9,93,931,1,4,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo mejor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_2,
755,1,3,10,,9,93,931,1,4,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo peor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_3,
756,2,3,10,,15,152,1521,1,3,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el gobierno,"El gobierno de mi país, me genera confianza",PC_1,1
756,2,3,10,,15,152,1521,1,3,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el organismo,El organismo que presta el servicio me ha generado confianza,PG_5,1
756,2,3,10,,15,152,1521,1,3,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal utilizado,¿Por cuál modalidad ha tramitado este servicio por última vez? ,PG_1,1
756,2,3,10,,15,152,1521,1,3,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal de preferencia,"Si hubiera preferido utilizar otra modalidad, ¿Cuál habría utilizado? ",PG_2,2
756,2,3,10,,15,152,1521,1,3,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Satisfacción explícita,En general ¿Cómo califica el grado de satisfacción de la experiencia que tuvo con el servicio?,PG_3,5
756,2,3,10,,15,152,1521,1,3,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Expectativas,Cómo califica… la calidad del servicio recibido,PG_4,5
756,2,3,10,,15,152,1521,1,3,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Ideal de calidad,La calidad del servicio podría mejorarse,PG_6,1
756,2,3,10,,15,152,1521,1,3,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Valor,"Considero que es necesario que el gobierno ofrezca (o exija, de ser el caso) este servicio",PG_7,6
756,2,3,10,,15,152,1521,1,3,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Tiempo de tramitación,Considero que el tiempo de realización del trámite (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) fue razonable,PP_1,3
756,2,3,10,,15,152,1521,1,3,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (valor),Por favor indique cuánto tiempo duró el trámite,PP_2,21
756,2,3,10,,15,152,1521,1,3,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (unidades),"Indique si la duración de trámite fue en meses, días, horas, o minutos. ",PP_3,2
756,2,3,10,,15,152,1521,1,3,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Costo,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) le significó un costo importante ,PP_4,5
756,2,3,10,,15,152,1521,1,3,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del costo,Por favor indique cuánto le costó el trámite (moneda local),PP_5,3800
756,2,3,10,,15,152,1521,1,3,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Esfuerzo de traslado,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) supuso un esfuerzo importante en términos de traslados al lugar de atención,PP_6,6
756,2,3,10,,15,152,1521,1,3,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del esfuerzo de traslado,Por favor indique la distancia que tuvo que trasladarse (en kilómetros),PP_7,6
756,2,3,10,,15,152,1521,1,3,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Imparcialidad,Recibí un trato justo durante el proceso,PP_8,1
756,2,3,10,,15,152,1521,1,3,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Sentido de los requisitos,Considero que el trámite exige requisitos de información o pasos innecesarios,PP_9,6
756,2,3,10,,15,152,1521,1,3,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Cortesía,Los funcionarios me trataron respetuosamente,PS_1,1
756,2,3,10,,15,152,1521,1,3,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Profesionalidad,Los funcionarios tenían el conocimiento suficiente como para procesar mi solicitud,PS_2,3
756,2,3,10,,15,152,1521,1,3,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Empatía,Los funcionarios tomaron en consideración los aspectos pariculares de mi situación personal,PS_3,1
756,2,3,10,,15,152,1521,1,3,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Eficiencia,"Los funcionarios hicieron un trabajo eficiente, evitando retrasos innecesarios",PS_4,1
756,2,3,10,,15,152,1521,1,3,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Honestidad,Considero que los funcionarios obraron honradamente,PS_5,1
761,2,3,11,,6,65,651,1,4,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Cortesía,Los funcionarios me trataron respetuosamente,PS_1,10
756,2,3,10,,15,152,1521,1,3,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Accesibilidad del local,"El lugar a donde usted realizó el servicio, cuenta con facilidades de acceso para personas con capacidades diferentes (que requieren alternativas de acceso especiales) ",PU_1,3
756,2,3,10,,15,152,1521,1,3,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Usabilidad,Una vez dentro del centro de atención los pasos que tuve que realizar fueron simples (fue fácil moverse dentro de las instalaciones y encontrar los puntos de atención),PU_2,1
756,2,3,10,,15,152,1521,1,3,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Confort,El lugar de atención era agradable,PU_3,1
756,2,3,10,,15,152,1521,1,3,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Claridad,Entendí con facilidad la información proporcionada y los formularios (no necesité ayuda para completarlos),PI_2,6
756,2,3,10,,15,152,1521,1,3,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Información sobre procedimiento,Pude encontrar y acceder fácilmente a la información que necesité para realizar el trámite,PI_3,3
756,2,3,10,,15,152,1521,1,3,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Tiene algún comentario o sugerencia adicional con relación a este trámite? ,PA_1,
756,2,3,10,,15,152,1521,1,3,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo peor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_3,
757,1,3,11,,10,104,1042,1,3,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el gobierno,"El gobierno de mi país, me genera confianza",PC_1,5
757,1,3,11,,10,104,1042,1,3,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el organismo,El organismo que presta el servicio me ha generado confianza,PG_5,6
757,1,3,11,,10,104,1042,1,3,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal utilizado,¿Por cuál modalidad ha tramitado este servicio por última vez? ,PG_1,1
757,1,3,11,,10,104,1042,1,3,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal de preferencia,"Si hubiera preferido utilizar otra modalidad, ¿Cuál habría utilizado? ",PG_2,2
757,1,3,11,,10,104,1042,1,3,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Satisfacción explícita,En general ¿Cómo califica el grado de satisfacción de la experiencia que tuvo con el servicio?,PG_3,1
757,1,3,11,,10,104,1042,1,3,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Expectativas,Cómo califica… la calidad del servicio recibido,PG_4,1
757,1,3,11,,10,104,1042,1,3,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Ideal de calidad,La calidad del servicio podría mejorarse,PG_6,10
757,1,3,11,,10,104,1042,1,3,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Valor,"Considero que es necesario que el gobierno ofrezca (o exija, de ser el caso) este servicio",PG_7,10
757,1,3,11,,10,104,1042,1,3,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Tiempo de tramitación,Considero que el tiempo de realización del trámite (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) fue razonable,PP_1,1
757,1,3,11,,10,104,1042,1,3,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (valor),Por favor indique cuánto tiempo duró el trámite,PP_2,5
757,1,3,11,,10,104,1042,1,3,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (unidades),"Indique si la duración de trámite fue en meses, días, horas, o minutos. ",PP_3,3
757,1,3,11,,10,104,1042,1,3,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Costo,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) le significó un costo importante ,PP_4,3
757,1,3,11,,10,104,1042,1,3,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del costo,Por favor indique cuánto le costó el trámite (moneda local),PP_5,3800
757,1,3,11,,10,104,1042,1,3,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Esfuerzo de traslado,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) supuso un esfuerzo importante en términos de traslados al lugar de atención,PP_6,1
757,1,3,11,,10,104,1042,1,3,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del esfuerzo de traslado,Por favor indique la distancia que tuvo que trasladarse (en kilómetros),PP_7,5
757,1,3,11,,10,104,1042,1,3,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Imparcialidad,Recibí un trato justo durante el proceso,PP_8,9
757,1,3,11,,10,104,1042,1,3,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Sentido de los requisitos,Considero que el trámite exige requisitos de información o pasos innecesarios,PP_9,10
757,1,3,11,,10,104,1042,1,3,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Cortesía,Los funcionarios me trataron respetuosamente,PS_1,9
757,1,3,11,,10,104,1042,1,3,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Profesionalidad,Los funcionarios tenían el conocimiento suficiente como para procesar mi solicitud,PS_2,6
757,1,3,11,,10,104,1042,1,3,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Empatía,Los funcionarios tomaron en consideración los aspectos pariculares de mi situación personal,PS_3,2
757,1,3,11,,10,104,1042,1,3,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Eficiencia,"Los funcionarios hicieron un trabajo eficiente, evitando retrasos innecesarios",PS_4,1
757,1,3,11,,10,104,1042,1,3,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Honestidad,Considero que los funcionarios obraron honradamente,PS_5,9
757,1,3,11,,10,104,1042,1,3,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Accesibilidad del local,"El lugar a donde usted realizó el servicio, cuenta con facilidades de acceso para personas con capacidades diferentes (que requieren alternativas de acceso especiales) ",PU_1,9
757,1,3,11,,10,104,1042,1,3,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Usabilidad,Una vez dentro del centro de atención los pasos que tuve que realizar fueron simples (fue fácil moverse dentro de las instalaciones y encontrar los puntos de atención),PU_2,6
757,1,3,11,,10,104,1042,1,3,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Confort,El lugar de atención era agradable,PU_3,5
757,1,3,11,,10,104,1042,1,3,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Claridad,Entendí con facilidad la información proporcionada y los formularios (no necesité ayuda para completarlos),PI_2,9
757,1,3,11,,10,104,1042,1,3,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Información sobre procedimiento,Pude encontrar y acceder fácilmente a la información que necesité para realizar el trámite,PI_3,6
757,1,3,11,,10,104,1042,1,3,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Tiene algún comentario o sugerencia adicional con relación a este trámite? ,PA_1,
757,1,3,11,,10,104,1042,1,3,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo mejor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_2,
757,1,3,11,,10,104,1042,1,3,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo peor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_3,
758,1,3,10,,2,21,212,1,4,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el gobierno,"El gobierno de mi país, me genera confianza",PC_1,1
758,1,3,10,,2,21,212,1,4,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el organismo,El organismo que presta el servicio me ha generado confianza,PG_5,7
758,1,3,10,,2,21,212,1,4,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal utilizado,¿Por cuál modalidad ha tramitado este servicio por última vez? ,PG_1,1
758,1,3,10,,2,21,212,1,4,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal de preferencia,"Si hubiera preferido utilizar otra modalidad, ¿Cuál habría utilizado? ",PG_2,2
758,1,3,10,,2,21,212,1,4,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Satisfacción explícita,En general ¿Cómo califica el grado de satisfacción de la experiencia que tuvo con el servicio?,PG_3,7
758,1,3,10,,2,21,212,1,4,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Expectativas,Cómo califica… la calidad del servicio recibido,PG_4,7
758,1,3,10,,2,21,212,1,4,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Ideal de calidad,La calidad del servicio podría mejorarse,PG_6,8
758,1,3,10,,2,21,212,1,4,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Valor,"Considero que es necesario que el gobierno ofrezca (o exija, de ser el caso) este servicio",PG_7,10
758,1,3,10,,2,21,212,1,4,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Tiempo de tramitación,Considero que el tiempo de realización del trámite (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) fue razonable,PP_1,8
758,1,3,10,,2,21,212,1,4,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (valor),Por favor indique cuánto tiempo duró el trámite,PP_2,17
758,1,3,10,,2,21,212,1,4,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (unidades),"Indique si la duración de trámite fue en meses, días, horas, o minutos. ",PP_3,2
758,1,3,10,,2,21,212,1,4,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Costo,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) le significó un costo importante ,PP_4,4
758,1,3,10,,2,21,212,1,4,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del costo,Por favor indique cuánto le costó el trámite (moneda local),PP_5,3600
758,1,3,10,,2,21,212,1,4,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Esfuerzo de traslado,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) supuso un esfuerzo importante en términos de traslados al lugar de atención,PP_6,7
758,1,3,10,,2,21,212,1,4,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del esfuerzo de traslado,Por favor indique la distancia que tuvo que trasladarse (en kilómetros),PP_7,18
758,1,3,10,,2,21,212,1,4,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Imparcialidad,Recibí un trato justo durante el proceso,PP_8,2
758,1,3,10,,2,21,212,1,4,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Sentido de los requisitos,Considero que el trámite exige requisitos de información o pasos innecesarios,PP_9,1
758,1,3,10,,2,21,212,1,4,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Cortesía,Los funcionarios me trataron respetuosamente,PS_1,5
758,1,3,10,,2,21,212,1,4,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Profesionalidad,Los funcionarios tenían el conocimiento suficiente como para procesar mi solicitud,PS_2,7
758,1,3,10,,2,21,212,1,4,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Empatía,Los funcionarios tomaron en consideración los aspectos pariculares de mi situación personal,PS_3,7
758,1,3,10,,2,21,212,1,4,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Eficiencia,"Los funcionarios hicieron un trabajo eficiente, evitando retrasos innecesarios",PS_4,4
758,1,3,10,,2,21,212,1,4,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Honestidad,Considero que los funcionarios obraron honradamente,PS_5,7
758,1,3,10,,2,21,212,1,4,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Accesibilidad del local,"El lugar a donde usted realizó el servicio, cuenta con facilidades de acceso para personas con capacidades diferentes (que requieren alternativas de acceso especiales) ",PU_1,10
758,1,3,10,,2,21,212,1,4,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Usabilidad,Una vez dentro del centro de atención los pasos que tuve que realizar fueron simples (fue fácil moverse dentro de las instalaciones y encontrar los puntos de atención),PU_2,7
758,1,3,10,,2,21,212,1,4,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Confort,El lugar de atención era agradable,PU_3,6
758,1,3,10,,2,21,212,1,4,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Claridad,Entendí con facilidad la información proporcionada y los formularios (no necesité ayuda para completarlos),PI_2,7
758,1,3,10,,2,21,212,1,4,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Información sobre procedimiento,Pude encontrar y acceder fácilmente a la información que necesité para realizar el trámite,PI_3,7
758,1,3,10,,2,21,212,1,4,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Tiene algún comentario o sugerencia adicional con relación a este trámite? ,PA_1,
758,1,3,10,,2,21,212,1,4,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo mejor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_2,
758,1,3,10,,2,21,212,1,4,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo peor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_3,
759,2,3,10,,4,42,421,1,4,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el gobierno,"El gobierno de mi país, me genera confianza",PC_1,5
759,2,3,10,,4,42,421,1,4,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el organismo,El organismo que presta el servicio me ha generado confianza,PG_5,7
759,2,3,10,,4,42,421,1,4,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal utilizado,¿Por cuál modalidad ha tramitado este servicio por última vez? ,PG_1,1
759,2,3,10,,4,42,421,1,4,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Satisfacción explícita,En general ¿Cómo califica el grado de satisfacción de la experiencia que tuvo con el servicio?,PG_3,7
759,2,3,10,,4,42,421,1,4,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Expectativas,Cómo califica… la calidad del servicio recibido,PG_4,8
759,2,3,10,,4,42,421,1,4,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Ideal de calidad,La calidad del servicio podría mejorarse,PG_6,10
759,2,3,10,,4,42,421,1,4,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Valor,"Considero que es necesario que el gobierno ofrezca (o exija, de ser el caso) este servicio",PG_7,7
759,2,3,10,,4,42,421,1,4,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Tiempo de tramitación,Considero que el tiempo de realización del trámite (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) fue razonable,PP_1,7
759,2,3,10,,4,42,421,1,4,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (valor),Por favor indique cuánto tiempo duró el trámite,PP_2,15
759,2,3,10,,4,42,421,1,4,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (unidades),"Indique si la duración de trámite fue en meses, días, horas, o minutos. ",PP_3,2
759,2,3,10,,4,42,421,1,4,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Costo,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) le significó un costo importante ,PP_4,7
759,2,3,10,,4,42,421,1,4,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del costo,Por favor indique cuánto le costó el trámite (moneda local),PP_5,3700
759,2,3,10,,4,42,421,1,4,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Esfuerzo de traslado,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) supuso un esfuerzo importante en términos de traslados al lugar de atención,PP_6,6
759,2,3,10,,4,42,421,1,4,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del esfuerzo de traslado,Por favor indique la distancia que tuvo que trasladarse (en kilómetros),PP_7,3
759,2,3,10,,4,42,421,1,4,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Imparcialidad,Recibí un trato justo durante el proceso,PP_8,7
759,2,3,10,,4,42,421,1,4,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Sentido de los requisitos,Considero que el trámite exige requisitos de información o pasos innecesarios,PP_9,6
759,2,3,10,,4,42,421,1,4,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Cortesía,Los funcionarios me trataron respetuosamente,PS_1,7
759,2,3,10,,4,42,421,1,4,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Profesionalidad,Los funcionarios tenían el conocimiento suficiente como para procesar mi solicitud,PS_2,7
759,2,3,10,,4,42,421,1,4,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Empatía,Los funcionarios tomaron en consideración los aspectos pariculares de mi situación personal,PS_3,7
759,2,3,10,,4,42,421,1,4,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Eficiencia,"Los funcionarios hicieron un trabajo eficiente, evitando retrasos innecesarios",PS_4,7
759,2,3,10,,4,42,421,1,4,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Honestidad,Considero que los funcionarios obraron honradamente,PS_5,7
759,2,3,10,,4,42,421,1,4,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Accesibilidad del local,"El lugar a donde usted realizó el servicio, cuenta con facilidades de acceso para personas con capacidades diferentes (que requieren alternativas de acceso especiales) ",PU_1,7
759,2,3,10,,4,42,421,1,4,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Usabilidad,Una vez dentro del centro de atención los pasos que tuve que realizar fueron simples (fue fácil moverse dentro de las instalaciones y encontrar los puntos de atención),PU_2,7
759,2,3,10,,4,42,421,1,4,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Confort,El lugar de atención era agradable,PU_3,7
759,2,3,10,,4,42,421,1,4,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Claridad,Entendí con facilidad la información proporcionada y los formularios (no necesité ayuda para completarlos),PI_2,7
759,2,3,10,,4,42,421,1,4,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Información sobre procedimiento,Pude encontrar y acceder fácilmente a la información que necesité para realizar el trámite,PI_3,7
759,2,3,10,,4,42,421,1,4,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Tiene algún comentario o sugerencia adicional con relación a este trámite? ,PA_1,
759,2,3,10,,4,42,421,1,4,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo mejor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_2,
760,1,3,10,,8,81,812,1,3,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el gobierno,"El gobierno de mi país, me genera confianza",PC_1,2
760,1,3,10,,8,81,812,1,3,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el organismo,El organismo que presta el servicio me ha generado confianza,PG_5,6
760,1,3,10,,8,81,812,1,3,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal utilizado,¿Por cuál modalidad ha tramitado este servicio por última vez? ,PG_1,1
760,1,3,10,,8,81,812,1,3,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal de preferencia,"Si hubiera preferido utilizar otra modalidad, ¿Cuál habría utilizado? ",PG_2,4
760,1,3,10,,8,81,812,1,3,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Satisfacción explícita,En general ¿Cómo califica el grado de satisfacción de la experiencia que tuvo con el servicio?,PG_3,4
760,1,3,10,,8,81,812,1,3,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Expectativas,Cómo califica… la calidad del servicio recibido,PG_4,4
760,1,3,10,,8,81,812,1,3,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Ideal de calidad,La calidad del servicio podría mejorarse,PG_6,9
760,1,3,10,,8,81,812,1,3,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Valor,"Considero que es necesario que el gobierno ofrezca (o exija, de ser el caso) este servicio",PG_7,7
760,1,3,10,,8,81,812,1,3,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Tiempo de tramitación,Considero que el tiempo de realización del trámite (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) fue razonable,PP_1,1
760,1,3,10,,8,81,812,1,3,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (valor),Por favor indique cuánto tiempo duró el trámite,PP_2,3
763,1,3,11,,10,102,1021,1,3,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Imparcialidad,Recibí un trato justo durante el proceso,PP_8,10
760,1,3,10,,8,81,812,1,3,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (unidades),"Indique si la duración de trámite fue en meses, días, horas, o minutos. ",PP_3,3
760,1,3,10,,8,81,812,1,3,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Costo,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) le significó un costo importante ,PP_4,2
760,1,3,10,,8,81,812,1,3,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del costo,Por favor indique cuánto le costó el trámite (moneda local),PP_5,0
760,1,3,10,,8,81,812,1,3,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Esfuerzo de traslado,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) supuso un esfuerzo importante en términos de traslados al lugar de atención,PP_6,4
760,1,3,10,,8,81,812,1,3,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del esfuerzo de traslado,Por favor indique la distancia que tuvo que trasladarse (en kilómetros),PP_7,4
760,1,3,10,,8,81,812,1,3,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Imparcialidad,Recibí un trato justo durante el proceso,PP_8,5
760,1,3,10,,8,81,812,1,3,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Sentido de los requisitos,Considero que el trámite exige requisitos de información o pasos innecesarios,PP_9,2
760,1,3,10,,8,81,812,1,3,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Cortesía,Los funcionarios me trataron respetuosamente,PS_1,6
760,1,3,10,,8,81,812,1,3,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Profesionalidad,Los funcionarios tenían el conocimiento suficiente como para procesar mi solicitud,PS_2,7
760,1,3,10,,8,81,812,1,3,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Empatía,Los funcionarios tomaron en consideración los aspectos pariculares de mi situación personal,PS_3,4
760,1,3,10,,8,81,812,1,3,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Eficiencia,"Los funcionarios hicieron un trabajo eficiente, evitando retrasos innecesarios",PS_4,1
760,1,3,10,,8,81,812,1,3,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Honestidad,Considero que los funcionarios obraron honradamente,PS_5,6
760,1,3,10,,8,81,812,1,3,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Accesibilidad del local,"El lugar a donde usted realizó el servicio, cuenta con facilidades de acceso para personas con capacidades diferentes (que requieren alternativas de acceso especiales) ",PU_1,4
761,2,3,11,,6,65,651,1,4,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Profesionalidad,Los funcionarios tenían el conocimiento suficiente como para procesar mi solicitud,PS_2,10
760,1,3,10,,8,81,812,1,3,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Usabilidad,Una vez dentro del centro de atención los pasos que tuve que realizar fueron simples (fue fácil moverse dentro de las instalaciones y encontrar los puntos de atención),PU_2,4
760,1,3,10,,8,81,812,1,3,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Confort,El lugar de atención era agradable,PU_3,3
760,1,3,10,,8,81,812,1,3,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Claridad,Entendí con facilidad la información proporcionada y los formularios (no necesité ayuda para completarlos),PI_2,7
760,1,3,10,,8,81,812,1,3,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Información sobre procedimiento,Pude encontrar y acceder fácilmente a la información que necesité para realizar el trámite,PI_3,5
760,1,3,10,,8,81,812,1,3,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Tiene algún comentario o sugerencia adicional con relación a este trámite? ,PA_1,
760,1,3,10,,8,81,812,1,3,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo mejor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_2,
760,1,3,10,,8,81,812,1,3,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo peor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_3,
761,2,3,11,,6,65,651,1,4,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el gobierno,"El gobierno de mi país, me genera confianza",PC_1,1
761,2,3,11,,6,65,651,1,4,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el organismo,El organismo que presta el servicio me ha generado confianza,PG_5,10
761,2,3,11,,6,65,651,1,4,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal utilizado,¿Por cuál modalidad ha tramitado este servicio por última vez? ,PG_1,1
761,2,3,11,,6,65,651,1,4,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal de preferencia,"Si hubiera preferido utilizar otra modalidad, ¿Cuál habría utilizado? ",PG_2,2
761,2,3,11,,6,65,651,1,4,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Satisfacción explícita,En general ¿Cómo califica el grado de satisfacción de la experiencia que tuvo con el servicio?,PG_3,7
761,2,3,11,,6,65,651,1,4,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Ideal de calidad,La calidad del servicio podría mejorarse,PG_6,10
761,2,3,11,,6,65,651,1,4,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Valor,"Considero que es necesario que el gobierno ofrezca (o exija, de ser el caso) este servicio",PG_7,10
761,2,3,11,,6,65,651,1,4,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Tiempo de tramitación,Considero que el tiempo de realización del trámite (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) fue razonable,PP_1,6
761,2,3,11,,6,65,651,1,4,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (valor),Por favor indique cuánto tiempo duró el trámite,PP_2,2
761,2,3,11,,6,65,651,1,4,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (unidades),"Indique si la duración de trámite fue en meses, días, horas, o minutos. ",PP_3,3
761,2,3,11,,6,65,651,1,4,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Costo,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) le significó un costo importante ,PP_4,8
761,2,3,11,,6,65,651,1,4,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del costo,Por favor indique cuánto le costó el trámite (moneda local),PP_5,3600
761,2,3,11,,6,65,651,1,4,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Esfuerzo de traslado,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) supuso un esfuerzo importante en términos de traslados al lugar de atención,PP_6,10
761,2,3,11,,6,65,651,1,4,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del esfuerzo de traslado,Por favor indique la distancia que tuvo que trasladarse (en kilómetros),PP_7,3
761,2,3,11,,6,65,651,1,4,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Imparcialidad,Recibí un trato justo durante el proceso,PP_8,10
761,2,3,11,,6,65,651,1,4,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Sentido de los requisitos,Considero que el trámite exige requisitos de información o pasos innecesarios,PP_9,1
761,2,3,11,,6,65,651,1,4,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Empatía,Los funcionarios tomaron en consideración los aspectos pariculares de mi situación personal,PS_3,10
761,2,3,11,,6,65,651,1,4,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Eficiencia,"Los funcionarios hicieron un trabajo eficiente, evitando retrasos innecesarios",PS_4,10
761,2,3,11,,6,65,651,1,4,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Honestidad,Considero que los funcionarios obraron honradamente,PS_5,10
761,2,3,11,,6,65,651,1,4,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Accesibilidad del local,"El lugar a donde usted realizó el servicio, cuenta con facilidades de acceso para personas con capacidades diferentes (que requieren alternativas de acceso especiales) ",PU_1,10
761,2,3,11,,6,65,651,1,4,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Usabilidad,Una vez dentro del centro de atención los pasos que tuve que realizar fueron simples (fue fácil moverse dentro de las instalaciones y encontrar los puntos de atención),PU_2,10
761,2,3,11,,6,65,651,1,4,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Confort,El lugar de atención era agradable,PU_3,1
761,2,3,11,,6,65,651,1,4,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Claridad,Entendí con facilidad la información proporcionada y los formularios (no necesité ayuda para completarlos),PI_2,10
764,1,3,11,,7,76,762,1,3,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (valor),Por favor indique cuánto tiempo duró el trámite,PP_2,60
761,2,3,11,,6,65,651,1,4,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Información sobre procedimiento,Pude encontrar y acceder fácilmente a la información que necesité para realizar el trámite,PI_3,10
761,2,3,11,,6,65,651,1,4,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Tiene algún comentario o sugerencia adicional con relación a este trámite? ,PA_1,
761,2,3,11,,6,65,651,1,4,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo mejor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_2,
761,2,3,11,,6,65,651,1,4,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo peor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_3,
762,1,3,10,,9,94,941,1,4,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el gobierno,"El gobierno de mi país, me genera confianza",PC_1,2
762,1,3,10,,9,94,941,1,4,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el organismo,El organismo que presta el servicio me ha generado confianza,PG_5,8
762,1,3,10,,9,94,941,1,4,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal utilizado,¿Por cuál modalidad ha tramitado este servicio por última vez? ,PG_1,1
762,1,3,10,,9,94,941,1,4,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal de preferencia,"Si hubiera preferido utilizar otra modalidad, ¿Cuál habría utilizado? ",PG_2,4
762,1,3,10,,9,94,941,1,4,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Satisfacción explícita,En general ¿Cómo califica el grado de satisfacción de la experiencia que tuvo con el servicio?,PG_3,9
762,1,3,10,,9,94,941,1,4,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Expectativas,Cómo califica… la calidad del servicio recibido,PG_4,8
762,1,3,10,,9,94,941,1,4,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Ideal de calidad,La calidad del servicio podría mejorarse,PG_6,8
762,1,3,10,,9,94,941,1,4,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Valor,"Considero que es necesario que el gobierno ofrezca (o exija, de ser el caso) este servicio",PG_7,7
762,1,3,10,,9,94,941,1,4,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Tiempo de tramitación,Considero que el tiempo de realización del trámite (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) fue razonable,PP_1,7
762,1,3,10,,9,94,941,1,4,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (valor),Por favor indique cuánto tiempo duró el trámite,PP_2,1
762,1,3,10,,9,94,941,1,4,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (unidades),"Indique si la duración de trámite fue en meses, días, horas, o minutos. ",PP_3,2
762,1,3,10,,9,94,941,1,4,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Costo,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) le significó un costo importante ,PP_4,7
762,1,3,10,,9,94,941,1,4,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del costo,Por favor indique cuánto le costó el trámite (moneda local),PP_5,4500
762,1,3,10,,9,94,941,1,4,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Esfuerzo de traslado,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) supuso un esfuerzo importante en términos de traslados al lugar de atención,PP_6,6
762,1,3,10,,9,94,941,1,4,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del esfuerzo de traslado,Por favor indique la distancia que tuvo que trasladarse (en kilómetros),PP_7,2
762,1,3,10,,9,94,941,1,4,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Imparcialidad,Recibí un trato justo durante el proceso,PP_8,8
762,1,3,10,,9,94,941,1,4,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Sentido de los requisitos,Considero que el trámite exige requisitos de información o pasos innecesarios,PP_9,5
762,1,3,10,,9,94,941,1,4,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Cortesía,Los funcionarios me trataron respetuosamente,PS_1,8
762,1,3,10,,9,94,941,1,4,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Profesionalidad,Los funcionarios tenían el conocimiento suficiente como para procesar mi solicitud,PS_2,8
769,2,3,10,,13,132,1321,1,2,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el gobierno,"El gobierno de mi país, me genera confianza",PC_1,5
762,1,3,10,,9,94,941,1,4,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Empatía,Los funcionarios tomaron en consideración los aspectos pariculares de mi situación personal,PS_3,8
762,1,3,10,,9,94,941,1,4,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Eficiencia,"Los funcionarios hicieron un trabajo eficiente, evitando retrasos innecesarios",PS_4,8
762,1,3,10,,9,94,941,1,4,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Honestidad,Considero que los funcionarios obraron honradamente,PS_5,8
762,1,3,10,,9,94,941,1,4,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Accesibilidad del local,"El lugar a donde usted realizó el servicio, cuenta con facilidades de acceso para personas con capacidades diferentes (que requieren alternativas de acceso especiales) ",PU_1,9
762,1,3,10,,9,94,941,1,4,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Usabilidad,Una vez dentro del centro de atención los pasos que tuve que realizar fueron simples (fue fácil moverse dentro de las instalaciones y encontrar los puntos de atención),PU_2,8
762,1,3,10,,9,94,941,1,4,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Confort,El lugar de atención era agradable,PU_3,8
762,1,3,10,,9,94,941,1,4,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Claridad,Entendí con facilidad la información proporcionada y los formularios (no necesité ayuda para completarlos),PI_2,8
762,1,3,10,,9,94,941,1,4,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Información sobre procedimiento,Pude encontrar y acceder fácilmente a la información que necesité para realizar el trámite,PI_3,8
763,1,3,11,,10,102,1021,1,3,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el gobierno,"El gobierno de mi país, me genera confianza",PC_1,7
763,1,3,11,,10,102,1021,1,3,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el organismo,El organismo que presta el servicio me ha generado confianza,PG_5,10
763,1,3,11,,10,102,1021,1,3,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal utilizado,¿Por cuál modalidad ha tramitado este servicio por última vez? ,PG_1,1
763,1,3,11,,10,102,1021,1,3,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal de preferencia,"Si hubiera preferido utilizar otra modalidad, ¿Cuál habría utilizado? ",PG_2,2
763,1,3,11,,10,102,1021,1,3,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Satisfacción explícita,En general ¿Cómo califica el grado de satisfacción de la experiencia que tuvo con el servicio?,PG_3,10
763,1,3,11,,10,102,1021,1,3,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Expectativas,Cómo califica… la calidad del servicio recibido,PG_4,10
763,1,3,11,,10,102,1021,1,3,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Ideal de calidad,La calidad del servicio podría mejorarse,PG_6,5
763,1,3,11,,10,102,1021,1,3,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Valor,"Considero que es necesario que el gobierno ofrezca (o exija, de ser el caso) este servicio",PG_7,7
763,1,3,11,,10,102,1021,1,3,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Tiempo de tramitación,Considero que el tiempo de realización del trámite (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) fue razonable,PP_1,9
763,1,3,11,,10,102,1021,1,3,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (valor),Por favor indique cuánto tiempo duró el trámite,PP_2,3
763,1,3,11,,10,102,1021,1,3,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (unidades),"Indique si la duración de trámite fue en meses, días, horas, o minutos. ",PP_3,2
763,1,3,11,,10,102,1021,1,3,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Costo,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) le significó un costo importante ,PP_4,2
763,1,3,11,,10,102,1021,1,3,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del costo,Por favor indique cuánto le costó el trámite (moneda local),PP_5,3600
763,1,3,11,,10,102,1021,1,3,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Esfuerzo de traslado,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) supuso un esfuerzo importante en términos de traslados al lugar de atención,PP_6,2
763,1,3,11,,10,102,1021,1,3,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del esfuerzo de traslado,Por favor indique la distancia que tuvo que trasladarse (en kilómetros),PP_7,5
763,1,3,11,,10,102,1021,1,3,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Sentido de los requisitos,Considero que el trámite exige requisitos de información o pasos innecesarios,PP_9,2
763,1,3,11,,10,102,1021,1,3,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Cortesía,Los funcionarios me trataron respetuosamente,PS_1,10
763,1,3,11,,10,102,1021,1,3,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Profesionalidad,Los funcionarios tenían el conocimiento suficiente como para procesar mi solicitud,PS_2,10
763,1,3,11,,10,102,1021,1,3,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Empatía,Los funcionarios tomaron en consideración los aspectos pariculares de mi situación personal,PS_3,10
763,1,3,11,,10,102,1021,1,3,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Eficiencia,"Los funcionarios hicieron un trabajo eficiente, evitando retrasos innecesarios",PS_4,9
763,1,3,11,,10,102,1021,1,3,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Honestidad,Considero que los funcionarios obraron honradamente,PS_5,10
763,1,3,11,,10,102,1021,1,3,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Accesibilidad del local,"El lugar a donde usted realizó el servicio, cuenta con facilidades de acceso para personas con capacidades diferentes (que requieren alternativas de acceso especiales) ",PU_1,2
763,1,3,11,,10,102,1021,1,3,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Usabilidad,Una vez dentro del centro de atención los pasos que tuve que realizar fueron simples (fue fácil moverse dentro de las instalaciones y encontrar los puntos de atención),PU_2,9
763,1,3,11,,10,102,1021,1,3,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Confort,El lugar de atención era agradable,PU_3,6
763,1,3,11,,10,102,1021,1,3,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Claridad,Entendí con facilidad la información proporcionada y los formularios (no necesité ayuda para completarlos),PI_2,10
763,1,3,11,,10,102,1021,1,3,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Información sobre procedimiento,Pude encontrar y acceder fácilmente a la información que necesité para realizar el trámite,PI_3,10
763,1,3,11,,10,102,1021,1,3,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Tiene algún comentario o sugerencia adicional con relación a este trámite? ,PA_1,
763,1,3,11,,10,102,1021,1,3,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo mejor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_2,
763,1,3,11,,10,102,1021,1,3,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo peor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_3,
764,1,3,11,,7,76,762,1,3,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el gobierno,"El gobierno de mi país, me genera confianza",PC_1,1
764,1,3,11,,7,76,762,1,3,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el organismo,El organismo que presta el servicio me ha generado confianza,PG_5,9
764,1,3,11,,7,76,762,1,3,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal utilizado,¿Por cuál modalidad ha tramitado este servicio por última vez? ,PG_1,1
764,1,3,11,,7,76,762,1,3,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal de preferencia,"Si hubiera preferido utilizar otra modalidad, ¿Cuál habría utilizado? ",PG_2,4
764,1,3,11,,7,76,762,1,3,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Satisfacción explícita,En general ¿Cómo califica el grado de satisfacción de la experiencia que tuvo con el servicio?,PG_3,10
764,1,3,11,,7,76,762,1,3,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Expectativas,Cómo califica… la calidad del servicio recibido,PG_4,8
764,1,3,11,,7,76,762,1,3,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Ideal de calidad,La calidad del servicio podría mejorarse,PG_6,9
764,1,3,11,,7,76,762,1,3,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Valor,"Considero que es necesario que el gobierno ofrezca (o exija, de ser el caso) este servicio",PG_7,9
764,1,3,11,,7,76,762,1,3,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Tiempo de tramitación,Considero que el tiempo de realización del trámite (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) fue razonable,PP_1,9
764,1,3,11,,7,76,762,1,3,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (unidades),"Indique si la duración de trámite fue en meses, días, horas, o minutos. ",PP_3,4
764,1,3,11,,7,76,762,1,3,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Costo,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) le significó un costo importante ,PP_4,4
764,1,3,11,,7,76,762,1,3,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del costo,Por favor indique cuánto le costó el trámite (moneda local),PP_5,3780
764,1,3,11,,7,76,762,1,3,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Esfuerzo de traslado,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) supuso un esfuerzo importante en términos de traslados al lugar de atención,PP_6,4
764,1,3,11,,7,76,762,1,3,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del esfuerzo de traslado,Por favor indique la distancia que tuvo que trasladarse (en kilómetros),PP_7,15
764,1,3,11,,7,76,762,1,3,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Imparcialidad,Recibí un trato justo durante el proceso,PP_8,9
764,1,3,11,,7,76,762,1,3,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Sentido de los requisitos,Considero que el trámite exige requisitos de información o pasos innecesarios,PP_9,4
764,1,3,11,,7,76,762,1,3,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Cortesía,Los funcionarios me trataron respetuosamente,PS_1,9
764,1,3,11,,7,76,762,1,3,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Profesionalidad,Los funcionarios tenían el conocimiento suficiente como para procesar mi solicitud,PS_2,10
764,1,3,11,,7,76,762,1,3,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Empatía,Los funcionarios tomaron en consideración los aspectos pariculares de mi situación personal,PS_3,9
764,1,3,11,,7,76,762,1,3,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Eficiencia,"Los funcionarios hicieron un trabajo eficiente, evitando retrasos innecesarios",PS_4,9
764,1,3,11,,7,76,762,1,3,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Honestidad,Considero que los funcionarios obraron honradamente,PS_5,9
764,1,3,11,,7,76,762,1,3,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Accesibilidad del local,"El lugar a donde usted realizó el servicio, cuenta con facilidades de acceso para personas con capacidades diferentes (que requieren alternativas de acceso especiales) ",PU_1,10
764,1,3,11,,7,76,762,1,3,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Usabilidad,Una vez dentro del centro de atención los pasos que tuve que realizar fueron simples (fue fácil moverse dentro de las instalaciones y encontrar los puntos de atención),PU_2,9
764,1,3,11,,7,76,762,1,3,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Confort,El lugar de atención era agradable,PU_3,8
764,1,3,11,,7,76,762,1,3,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Claridad,Entendí con facilidad la información proporcionada y los formularios (no necesité ayuda para completarlos),PI_2,9
764,1,3,11,,7,76,762,1,3,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Información sobre procedimiento,Pude encontrar y acceder fácilmente a la información que necesité para realizar el trámite,PI_3,9
764,1,3,11,,7,76,762,1,3,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Tiene algún comentario o sugerencia adicional con relación a este trámite? ,PA_1,
764,1,3,11,,7,76,762,1,3,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo mejor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_2,
765,2,3,11,,1,11,111,1,4,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el gobierno,"El gobierno de mi país, me genera confianza",PC_1,1
765,2,3,11,,1,11,111,1,4,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el organismo,El organismo que presta el servicio me ha generado confianza,PG_5,4
765,2,3,11,,1,11,111,1,4,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal utilizado,¿Por cuál modalidad ha tramitado este servicio por última vez? ,PG_1,1
765,2,3,11,,1,11,111,1,4,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal de preferencia,"Si hubiera preferido utilizar otra modalidad, ¿Cuál habría utilizado? ",PG_2,2
765,2,3,11,,1,11,111,1,4,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Satisfacción explícita,En general ¿Cómo califica el grado de satisfacción de la experiencia que tuvo con el servicio?,PG_3,10
765,2,3,11,,1,11,111,1,4,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Expectativas,Cómo califica… la calidad del servicio recibido,PG_4,10
765,2,3,11,,1,11,111,1,4,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Ideal de calidad,La calidad del servicio podría mejorarse,PG_6,7
765,2,3,11,,1,11,111,1,4,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Valor,"Considero que es necesario que el gobierno ofrezca (o exija, de ser el caso) este servicio",PG_7,7
765,2,3,11,,1,11,111,1,4,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Tiempo de tramitación,Considero que el tiempo de realización del trámite (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) fue razonable,PP_1,5
765,2,3,11,,1,11,111,1,4,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (valor),Por favor indique cuánto tiempo duró el trámite,PP_2,14
765,2,3,11,,1,11,111,1,4,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (unidades),"Indique si la duración de trámite fue en meses, días, horas, o minutos. ",PP_3,2
765,2,3,11,,1,11,111,1,4,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Costo,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) le significó un costo importante ,PP_4,6
765,2,3,11,,1,11,111,1,4,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del costo,Por favor indique cuánto le costó el trámite (moneda local),PP_5,3600
765,2,3,11,,1,11,111,1,4,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Esfuerzo de traslado,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) supuso un esfuerzo importante en términos de traslados al lugar de atención,PP_6,4
765,2,3,11,,1,11,111,1,4,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del esfuerzo de traslado,Por favor indique la distancia que tuvo que trasladarse (en kilómetros),PP_7,5
765,2,3,11,,1,11,111,1,4,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Imparcialidad,Recibí un trato justo durante el proceso,PP_8,10
765,2,3,11,,1,11,111,1,4,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Sentido de los requisitos,Considero que el trámite exige requisitos de información o pasos innecesarios,PP_9,4
765,2,3,11,,1,11,111,1,4,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Cortesía,Los funcionarios me trataron respetuosamente,PS_1,10
765,2,3,11,,1,11,111,1,4,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Profesionalidad,Los funcionarios tenían el conocimiento suficiente como para procesar mi solicitud,PS_2,10
765,2,3,11,,1,11,111,1,4,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Empatía,Los funcionarios tomaron en consideración los aspectos pariculares de mi situación personal,PS_3,7
765,2,3,11,,1,11,111,1,4,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Eficiencia,"Los funcionarios hicieron un trabajo eficiente, evitando retrasos innecesarios",PS_4,7
765,2,3,11,,1,11,111,1,4,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Honestidad,Considero que los funcionarios obraron honradamente,PS_5,10
765,2,3,11,,1,11,111,1,4,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Accesibilidad del local,"El lugar a donde usted realizó el servicio, cuenta con facilidades de acceso para personas con capacidades diferentes (que requieren alternativas de acceso especiales) ",PU_1,7
766,2,3,10,,3,31,311,1,2,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Profesionalidad,Los funcionarios tenían el conocimiento suficiente como para procesar mi solicitud,PS_2,9
765,2,3,11,,1,11,111,1,4,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Usabilidad,Una vez dentro del centro de atención los pasos que tuve que realizar fueron simples (fue fácil moverse dentro de las instalaciones y encontrar los puntos de atención),PU_2,10
765,2,3,11,,1,11,111,1,4,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Confort,El lugar de atención era agradable,PU_3,6
765,2,3,11,,1,11,111,1,4,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Claridad,Entendí con facilidad la información proporcionada y los formularios (no necesité ayuda para completarlos),PI_2,10
773,1,4,1,,11,111,1112,1,4,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Expectativas,Cómo califica… la calidad del servicio recibido,PG_4,7
765,2,3,11,,1,11,111,1,4,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Información sobre procedimiento,Pude encontrar y acceder fácilmente a la información que necesité para realizar el trámite,PI_3,10
765,2,3,11,,1,11,111,1,4,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Tiene algún comentario o sugerencia adicional con relación a este trámite? ,PA_1,
765,2,3,11,,1,11,111,1,4,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo mejor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_2,
765,2,3,11,,1,11,111,1,4,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo peor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_3,
766,2,3,10,,3,31,311,1,2,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el gobierno,"El gobierno de mi país, me genera confianza",PC_1,1
766,2,3,10,,3,31,311,1,2,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el organismo,El organismo que presta el servicio me ha generado confianza,PG_5,7
766,2,3,10,,3,31,311,1,2,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal utilizado,¿Por cuál modalidad ha tramitado este servicio por última vez? ,PG_1,1
766,2,3,10,,3,31,311,1,2,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal de preferencia,"Si hubiera preferido utilizar otra modalidad, ¿Cuál habría utilizado? ",PG_2,2
766,2,3,10,,3,31,311,1,2,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Satisfacción explícita,En general ¿Cómo califica el grado de satisfacción de la experiencia que tuvo con el servicio?,PG_3,10
766,2,3,10,,3,31,311,1,2,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Expectativas,Cómo califica… la calidad del servicio recibido,PG_4,10
766,2,3,10,,3,31,311,1,2,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Ideal de calidad,La calidad del servicio podría mejorarse,PG_6,7
766,2,3,10,,3,31,311,1,2,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Valor,"Considero que es necesario que el gobierno ofrezca (o exija, de ser el caso) este servicio",PG_7,10
766,2,3,10,,3,31,311,1,2,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Tiempo de tramitación,Considero que el tiempo de realización del trámite (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) fue razonable,PP_1,10
766,2,3,10,,3,31,311,1,2,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (valor),Por favor indique cuánto tiempo duró el trámite,PP_2,15
766,2,3,10,,3,31,311,1,2,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (unidades),"Indique si la duración de trámite fue en meses, días, horas, o minutos. ",PP_3,4
766,2,3,10,,3,31,311,1,2,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Costo,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) le significó un costo importante ,PP_4,2
766,2,3,10,,3,31,311,1,2,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Esfuerzo de traslado,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) supuso un esfuerzo importante en términos de traslados al lugar de atención,PP_6,6
766,2,3,10,,3,31,311,1,2,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del esfuerzo de traslado,Por favor indique la distancia que tuvo que trasladarse (en kilómetros),PP_7,10
766,2,3,10,,3,31,311,1,2,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Imparcialidad,Recibí un trato justo durante el proceso,PP_8,10
766,2,3,10,,3,31,311,1,2,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Sentido de los requisitos,Considero que el trámite exige requisitos de información o pasos innecesarios,PP_9,3
766,2,3,10,,3,31,311,1,2,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Cortesía,Los funcionarios me trataron respetuosamente,PS_1,10
766,2,3,10,,3,31,311,1,2,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Empatía,Los funcionarios tomaron en consideración los aspectos pariculares de mi situación personal,PS_3,8
766,2,3,10,,3,31,311,1,2,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Eficiencia,"Los funcionarios hicieron un trabajo eficiente, evitando retrasos innecesarios",PS_4,10
766,2,3,10,,3,31,311,1,2,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Honestidad,Considero que los funcionarios obraron honradamente,PS_5,10
766,2,3,10,,3,31,311,1,2,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Accesibilidad del local,"El lugar a donde usted realizó el servicio, cuenta con facilidades de acceso para personas con capacidades diferentes (que requieren alternativas de acceso especiales) ",PU_1,10
766,2,3,10,,3,31,311,1,2,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Usabilidad,Una vez dentro del centro de atención los pasos que tuve que realizar fueron simples (fue fácil moverse dentro de las instalaciones y encontrar los puntos de atención),PU_2,10
766,2,3,10,,3,31,311,1,2,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Confort,El lugar de atención era agradable,PU_3,7
766,2,3,10,,3,31,311,1,2,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Claridad,Entendí con facilidad la información proporcionada y los formularios (no necesité ayuda para completarlos),PI_2,6
766,2,3,10,,3,31,311,1,2,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Información sobre procedimiento,Pude encontrar y acceder fácilmente a la información que necesité para realizar el trámite,PI_3,10
766,2,3,10,,3,31,311,1,2,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo mejor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_2,
766,2,3,10,,3,31,311,1,2,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo peor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_3,
767,1,3,2,,1,11,111,1,5,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el gobierno,"El gobierno de mi país, me genera confianza",PC_1,7
767,1,3,2,,1,11,111,1,5,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el organismo,El organismo que presta el servicio me ha generado confianza,PG_5,6
767,1,3,2,,1,11,111,1,5,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal utilizado,¿Por cuál modalidad ha tramitado este servicio por última vez? ,PG_1,1
767,1,3,2,,1,11,111,1,5,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal de preferencia,"Si hubiera preferido utilizar otra modalidad, ¿Cuál habría utilizado? ",PG_2,2
767,1,3,2,,1,11,111,1,5,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Satisfacción explícita,En general ¿Cómo califica el grado de satisfacción de la experiencia que tuvo con el servicio?,PG_3,5
767,1,3,2,,1,11,111,1,5,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Expectativas,Cómo califica… la calidad del servicio recibido,PG_4,5
767,1,3,2,,1,11,111,1,5,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Ideal de calidad,La calidad del servicio podría mejorarse,PG_6,3
767,1,3,2,,1,11,111,1,5,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Valor,"Considero que es necesario que el gobierno ofrezca (o exija, de ser el caso) este servicio",PG_7,5
767,1,3,2,,1,11,111,1,5,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Tiempo de tramitación,Considero que el tiempo de realización del trámite (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) fue razonable,PP_1,7
767,1,3,2,,1,11,111,1,5,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (valor),Por favor indique cuánto tiempo duró el trámite,PP_2,30
767,1,3,2,,1,11,111,1,5,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (unidades),"Indique si la duración de trámite fue en meses, días, horas, o minutos. ",PP_3,4
767,1,3,2,,1,11,111,1,5,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Costo,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) le significó un costo importante ,PP_4,5
767,1,3,2,,1,11,111,1,5,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del costo,Por favor indique cuánto le costó el trámite (moneda local),PP_5,4500
767,1,3,2,,1,11,111,1,5,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Esfuerzo de traslado,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) supuso un esfuerzo importante en términos de traslados al lugar de atención,PP_6,7
767,1,3,2,,1,11,111,1,5,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del esfuerzo de traslado,Por favor indique la distancia que tuvo que trasladarse (en kilómetros),PP_7,5
767,1,3,2,,1,11,111,1,5,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Imparcialidad,Recibí un trato justo durante el proceso,PP_8,5
767,1,3,2,,1,11,111,1,5,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Sentido de los requisitos,Considero que el trámite exige requisitos de información o pasos innecesarios,PP_9,6
767,1,3,2,,1,11,111,1,5,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Cortesía,Los funcionarios me trataron respetuosamente,PS_1,6
767,1,3,2,,1,11,111,1,5,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Profesionalidad,Los funcionarios tenían el conocimiento suficiente como para procesar mi solicitud,PS_2,8
767,1,3,2,,1,11,111,1,5,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Empatía,Los funcionarios tomaron en consideración los aspectos pariculares de mi situación personal,PS_3,7
767,1,3,2,,1,11,111,1,5,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Eficiencia,"Los funcionarios hicieron un trabajo eficiente, evitando retrasos innecesarios",PS_4,6
767,1,3,2,,1,11,111,1,5,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Honestidad,Considero que los funcionarios obraron honradamente,PS_5,6
767,1,3,2,,1,11,111,1,5,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Accesibilidad del local,"El lugar a donde usted realizó el servicio, cuenta con facilidades de acceso para personas con capacidades diferentes (que requieren alternativas de acceso especiales) ",PU_1,6
767,1,3,2,,1,11,111,1,5,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Usabilidad,Una vez dentro del centro de atención los pasos que tuve que realizar fueron simples (fue fácil moverse dentro de las instalaciones y encontrar los puntos de atención),PU_2,8
767,1,3,2,,1,11,111,1,5,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Confort,El lugar de atención era agradable,PU_3,5
767,1,3,2,,1,11,111,1,5,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Claridad,Entendí con facilidad la información proporcionada y los formularios (no necesité ayuda para completarlos),PI_2,6
767,1,3,2,,1,11,111,1,5,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Información sobre procedimiento,Pude encontrar y acceder fácilmente a la información que necesité para realizar el trámite,PI_3,6
767,1,3,2,,1,11,111,1,5,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Tiene algún comentario o sugerencia adicional con relación a este trámite? ,PA_1,
767,1,3,2,,1,11,111,1,5,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo mejor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_2,
767,1,3,2,,1,11,111,1,5,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo peor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_3,
768,2,3,1,,14,144,1431,2,3,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el gobierno,"El gobierno de mi país, me genera confianza",PC_1,7
768,2,3,1,,14,144,1431,2,3,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el organismo,El organismo que presta el servicio me ha generado confianza,PG_5,7
768,2,3,1,,14,144,1431,2,3,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal utilizado,¿Por cuál modalidad ha tramitado este servicio por última vez? ,PG_1,1
768,2,3,1,,14,144,1431,2,3,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal de preferencia,"Si hubiera preferido utilizar otra modalidad, ¿Cuál habría utilizado? ",PG_2,2
768,2,3,1,,14,144,1431,2,3,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Satisfacción explícita,En general ¿Cómo califica el grado de satisfacción de la experiencia que tuvo con el servicio?,PG_3,9
768,2,3,1,,14,144,1431,2,3,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Expectativas,Cómo califica… la calidad del servicio recibido,PG_4,8
768,2,3,1,,14,144,1431,2,3,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Ideal de calidad,La calidad del servicio podría mejorarse,PG_6,10
768,2,3,1,,14,144,1431,2,3,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Valor,"Considero que es necesario que el gobierno ofrezca (o exija, de ser el caso) este servicio",PG_7,10
768,2,3,1,,14,144,1431,2,3,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Tiempo de tramitación,Considero que el tiempo de realización del trámite (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) fue razonable,PP_1,6
768,2,3,1,,14,144,1431,2,3,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (valor),Por favor indique cuánto tiempo duró el trámite,PP_2,37
768,2,3,1,,14,144,1431,2,3,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (unidades),"Indique si la duración de trámite fue en meses, días, horas, o minutos. ",PP_3,2
768,2,3,1,,14,144,1431,2,3,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Costo,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) le significó un costo importante ,PP_4,6
768,2,3,1,,14,144,1431,2,3,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del costo,Por favor indique cuánto le costó el trámite (moneda local),PP_5,3600
768,2,3,1,,14,144,1431,2,3,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Esfuerzo de traslado,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) supuso un esfuerzo importante en términos de traslados al lugar de atención,PP_6,1
768,2,3,1,,14,144,1431,2,3,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del esfuerzo de traslado,Por favor indique la distancia que tuvo que trasladarse (en kilómetros),PP_7,1
768,2,3,1,,14,144,1431,2,3,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Imparcialidad,Recibí un trato justo durante el proceso,PP_8,8
768,2,3,1,,14,144,1431,2,3,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Sentido de los requisitos,Considero que el trámite exige requisitos de información o pasos innecesarios,PP_9,6
768,2,3,1,,14,144,1431,2,3,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Cortesía,Los funcionarios me trataron respetuosamente,PS_1,10
768,2,3,1,,14,144,1431,2,3,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Profesionalidad,Los funcionarios tenían el conocimiento suficiente como para procesar mi solicitud,PS_2,6
768,2,3,1,,14,144,1431,2,3,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Empatía,Los funcionarios tomaron en consideración los aspectos pariculares de mi situación personal,PS_3,8
768,2,3,1,,14,144,1431,2,3,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Eficiencia,"Los funcionarios hicieron un trabajo eficiente, evitando retrasos innecesarios",PS_4,5
768,2,3,1,,14,144,1431,2,3,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Honestidad,Considero que los funcionarios obraron honradamente,PS_5,7
768,2,3,1,,14,144,1431,2,3,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Accesibilidad del local,"El lugar a donde usted realizó el servicio, cuenta con facilidades de acceso para personas con capacidades diferentes (que requieren alternativas de acceso especiales) ",PU_1,8
768,2,3,1,,14,144,1431,2,3,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Usabilidad,Una vez dentro del centro de atención los pasos que tuve que realizar fueron simples (fue fácil moverse dentro de las instalaciones y encontrar los puntos de atención),PU_2,8
768,2,3,1,,14,144,1431,2,3,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Confort,El lugar de atención era agradable,PU_3,7
768,2,3,1,,14,144,1431,2,3,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Claridad,Entendí con facilidad la información proporcionada y los formularios (no necesité ayuda para completarlos),PI_2,10
768,2,3,1,,14,144,1431,2,3,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Información sobre procedimiento,Pude encontrar y acceder fácilmente a la información que necesité para realizar el trámite,PI_3,7
768,2,3,1,,14,144,1431,2,3,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Tiene algún comentario o sugerencia adicional con relación a este trámite? ,PA_1,
768,2,3,1,,14,144,1431,2,3,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo mejor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_2,
768,2,3,1,,14,144,1431,2,3,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo peor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_3,
769,2,3,10,,13,132,1321,1,2,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el organismo,El organismo que presta el servicio me ha generado confianza,PG_5,10
769,2,3,10,,13,132,1321,1,2,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal utilizado,¿Por cuál modalidad ha tramitado este servicio por última vez? ,PG_1,1
769,2,3,10,,13,132,1321,1,2,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal de preferencia,"Si hubiera preferido utilizar otra modalidad, ¿Cuál habría utilizado? ",PG_2,2
769,2,3,10,,13,132,1321,1,2,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Satisfacción explícita,En general ¿Cómo califica el grado de satisfacción de la experiencia que tuvo con el servicio?,PG_3,10
769,2,3,10,,13,132,1321,1,2,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Expectativas,Cómo califica… la calidad del servicio recibido,PG_4,10
769,2,3,10,,13,132,1321,1,2,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Ideal de calidad,La calidad del servicio podría mejorarse,PG_6,1
769,2,3,10,,13,132,1321,1,2,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Valor,"Considero que es necesario que el gobierno ofrezca (o exija, de ser el caso) este servicio",PG_7,10
769,2,3,10,,13,132,1321,1,2,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Tiempo de tramitación,Considero que el tiempo de realización del trámite (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) fue razonable,PP_1,10
769,2,3,10,,13,132,1321,1,2,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (valor),Por favor indique cuánto tiempo duró el trámite,PP_2,5
769,2,3,10,,13,132,1321,1,2,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (unidades),"Indique si la duración de trámite fue en meses, días, horas, o minutos. ",PP_3,4
769,2,3,10,,13,132,1321,1,2,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Costo,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) le significó un costo importante ,PP_4,1
769,2,3,10,,13,132,1321,1,2,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del costo,Por favor indique cuánto le costó el trámite (moneda local),PP_5,3700
769,2,3,10,,13,132,1321,1,2,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Esfuerzo de traslado,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) supuso un esfuerzo importante en términos de traslados al lugar de atención,PP_6,1
769,2,3,10,,13,132,1321,1,2,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del esfuerzo de traslado,Por favor indique la distancia que tuvo que trasladarse (en kilómetros),PP_7,6
769,2,3,10,,13,132,1321,1,2,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Imparcialidad,Recibí un trato justo durante el proceso,PP_8,10
769,2,3,10,,13,132,1321,1,2,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Sentido de los requisitos,Considero que el trámite exige requisitos de información o pasos innecesarios,PP_9,1
769,2,3,10,,13,132,1321,1,2,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Cortesía,Los funcionarios me trataron respetuosamente,PS_1,10
769,2,3,10,,13,132,1321,1,2,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Profesionalidad,Los funcionarios tenían el conocimiento suficiente como para procesar mi solicitud,PS_2,10
769,2,3,10,,13,132,1321,1,2,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Empatía,Los funcionarios tomaron en consideración los aspectos pariculares de mi situación personal,PS_3,8
769,2,3,10,,13,132,1321,1,2,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Eficiencia,"Los funcionarios hicieron un trabajo eficiente, evitando retrasos innecesarios",PS_4,10
769,2,3,10,,13,132,1321,1,2,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Honestidad,Considero que los funcionarios obraron honradamente,PS_5,10
769,2,3,10,,13,132,1321,1,2,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Accesibilidad del local,"El lugar a donde usted realizó el servicio, cuenta con facilidades de acceso para personas con capacidades diferentes (que requieren alternativas de acceso especiales) ",PU_1,10
769,2,3,10,,13,132,1321,1,2,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Usabilidad,Una vez dentro del centro de atención los pasos que tuve que realizar fueron simples (fue fácil moverse dentro de las instalaciones y encontrar los puntos de atención),PU_2,9
769,2,3,10,,13,132,1321,1,2,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Confort,El lugar de atención era agradable,PU_3,9
769,2,3,10,,13,132,1321,1,2,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Claridad,Entendí con facilidad la información proporcionada y los formularios (no necesité ayuda para completarlos),PI_2,9
769,2,3,10,,13,132,1321,1,2,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Información sobre procedimiento,Pude encontrar y acceder fácilmente a la información que necesité para realizar el trámite,PI_3,9
769,2,3,10,,13,132,1321,1,2,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Tiene algún comentario o sugerencia adicional con relación a este trámite? ,PA_1,
769,2,3,10,,13,132,1321,1,2,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo mejor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_2,
770,1,3,1,,15,152,1521,1,3,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el gobierno,"El gobierno de mi país, me genera confianza",PC_1,3
770,1,3,1,,15,152,1521,1,3,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el organismo,El organismo que presta el servicio me ha generado confianza,PG_5,8
770,1,3,1,,15,152,1521,1,3,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal utilizado,¿Por cuál modalidad ha tramitado este servicio por última vez? ,PG_1,1
770,1,3,1,,15,152,1521,1,3,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal de preferencia,"Si hubiera preferido utilizar otra modalidad, ¿Cuál habría utilizado? ",PG_2,2
770,1,3,1,,15,152,1521,1,3,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Satisfacción explícita,En general ¿Cómo califica el grado de satisfacción de la experiencia que tuvo con el servicio?,PG_3,10
770,1,3,1,,15,152,1521,1,3,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Expectativas,Cómo califica… la calidad del servicio recibido,PG_4,8
770,1,3,1,,15,152,1521,1,3,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Ideal de calidad,La calidad del servicio podría mejorarse,PG_6,8
770,1,3,1,,15,152,1521,1,3,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Valor,"Considero que es necesario que el gobierno ofrezca (o exija, de ser el caso) este servicio",PG_7,8
770,1,3,1,,15,152,1521,1,3,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Tiempo de tramitación,Considero que el tiempo de realización del trámite (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) fue razonable,PP_1,9
770,1,3,1,,15,152,1521,1,3,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (valor),Por favor indique cuánto tiempo duró el trámite,PP_2,15
770,1,3,1,,15,152,1521,1,3,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (unidades),"Indique si la duración de trámite fue en meses, días, horas, o minutos. ",PP_3,4
770,1,3,1,,15,152,1521,1,3,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Costo,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) le significó un costo importante ,PP_4,8
770,1,3,1,,15,152,1521,1,3,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del costo,Por favor indique cuánto le costó el trámite (moneda local),PP_5,4000
770,1,3,1,,15,152,1521,1,3,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Esfuerzo de traslado,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) supuso un esfuerzo importante en términos de traslados al lugar de atención,PP_6,8
770,1,3,1,,15,152,1521,1,3,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del esfuerzo de traslado,Por favor indique la distancia que tuvo que trasladarse (en kilómetros),PP_7,3
770,1,3,1,,15,152,1521,1,3,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Imparcialidad,Recibí un trato justo durante el proceso,PP_8,8
770,1,3,1,,15,152,1521,1,3,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Sentido de los requisitos,Considero que el trámite exige requisitos de información o pasos innecesarios,PP_9,8
770,1,3,1,,15,152,1521,1,3,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Cortesía,Los funcionarios me trataron respetuosamente,PS_1,9
770,1,3,1,,15,152,1521,1,3,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Profesionalidad,Los funcionarios tenían el conocimiento suficiente como para procesar mi solicitud,PS_2,9
770,1,3,1,,15,152,1521,1,3,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Empatía,Los funcionarios tomaron en consideración los aspectos pariculares de mi situación personal,PS_3,10
770,1,3,1,,15,152,1521,1,3,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Eficiencia,"Los funcionarios hicieron un trabajo eficiente, evitando retrasos innecesarios",PS_4,9
770,1,3,1,,15,152,1521,1,3,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Honestidad,Considero que los funcionarios obraron honradamente,PS_5,8
770,1,3,1,,15,152,1521,1,3,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Accesibilidad del local,"El lugar a donde usted realizó el servicio, cuenta con facilidades de acceso para personas con capacidades diferentes (que requieren alternativas de acceso especiales) ",PU_1,9
770,1,3,1,,15,152,1521,1,3,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Usabilidad,Una vez dentro del centro de atención los pasos que tuve que realizar fueron simples (fue fácil moverse dentro de las instalaciones y encontrar los puntos de atención),PU_2,8
770,1,3,1,,15,152,1521,1,3,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Confort,El lugar de atención era agradable,PU_3,9
770,1,3,1,,15,152,1521,1,3,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Claridad,Entendí con facilidad la información proporcionada y los formularios (no necesité ayuda para completarlos),PI_2,8
770,1,3,1,,15,152,1521,1,3,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Información sobre procedimiento,Pude encontrar y acceder fácilmente a la información que necesité para realizar el trámite,PI_3,9
770,1,3,1,,15,152,1521,1,3,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Tiene algún comentario o sugerencia adicional con relación a este trámite? ,PA_1,
770,1,3,1,,15,152,1521,1,3,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo mejor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_2,
770,1,3,1,,15,152,1521,1,3,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo peor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_3,
771,2,3,1,,13,133,1331,1,3,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el gobierno,"El gobierno de mi país, me genera confianza",PC_1,6
771,2,3,1,,13,133,1331,1,3,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el organismo,El organismo que presta el servicio me ha generado confianza,PG_5,7
771,2,3,1,,13,133,1331,1,3,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal utilizado,¿Por cuál modalidad ha tramitado este servicio por última vez? ,PG_1,1
771,2,3,1,,13,133,1331,1,3,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal de preferencia,"Si hubiera preferido utilizar otra modalidad, ¿Cuál habría utilizado? ",PG_2,4
771,2,3,1,,13,133,1331,1,3,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Satisfacción explícita,En general ¿Cómo califica el grado de satisfacción de la experiencia que tuvo con el servicio?,PG_3,10
771,2,3,1,,13,133,1331,1,3,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Expectativas,Cómo califica… la calidad del servicio recibido,PG_4,10
771,2,3,1,,13,133,1331,1,3,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Ideal de calidad,La calidad del servicio podría mejorarse,PG_6,9
771,2,3,1,,13,133,1331,1,3,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Valor,"Considero que es necesario que el gobierno ofrezca (o exija, de ser el caso) este servicio",PG_7,7
771,2,3,1,,13,133,1331,1,3,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Tiempo de tramitación,Considero que el tiempo de realización del trámite (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) fue razonable,PP_1,8
771,2,3,1,,13,133,1331,1,3,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (valor),Por favor indique cuánto tiempo duró el trámite,PP_2,15
771,2,3,1,,13,133,1331,1,3,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (unidades),"Indique si la duración de trámite fue en meses, días, horas, o minutos. ",PP_3,4
771,2,3,1,,13,133,1331,1,3,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Costo,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) le significó un costo importante ,PP_4,6
771,2,3,1,,13,133,1331,1,3,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del costo,Por favor indique cuánto le costó el trámite (moneda local),PP_5,3600
771,2,3,1,,13,133,1331,1,3,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Esfuerzo de traslado,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) supuso un esfuerzo importante en términos de traslados al lugar de atención,PP_6,7
771,2,3,1,,13,133,1331,1,3,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del esfuerzo de traslado,Por favor indique la distancia que tuvo que trasladarse (en kilómetros),PP_7,1
771,2,3,1,,13,133,1331,1,3,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Imparcialidad,Recibí un trato justo durante el proceso,PP_8,10
771,2,3,1,,13,133,1331,1,3,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Sentido de los requisitos,Considero que el trámite exige requisitos de información o pasos innecesarios,PP_9,1
771,2,3,1,,13,133,1331,1,3,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Cortesía,Los funcionarios me trataron respetuosamente,PS_1,10
771,2,3,1,,13,133,1331,1,3,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Profesionalidad,Los funcionarios tenían el conocimiento suficiente como para procesar mi solicitud,PS_2,10
771,2,3,1,,13,133,1331,1,3,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Empatía,Los funcionarios tomaron en consideración los aspectos pariculares de mi situación personal,PS_3,10
771,2,3,1,,13,133,1331,1,3,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Eficiencia,"Los funcionarios hicieron un trabajo eficiente, evitando retrasos innecesarios",PS_4,9
771,2,3,1,,13,133,1331,1,3,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Honestidad,Considero que los funcionarios obraron honradamente,PS_5,9
771,2,3,1,,13,133,1331,1,3,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Accesibilidad del local,"El lugar a donde usted realizó el servicio, cuenta con facilidades de acceso para personas con capacidades diferentes (que requieren alternativas de acceso especiales) ",PU_1,1
771,2,3,1,,13,133,1331,1,3,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Usabilidad,Una vez dentro del centro de atención los pasos que tuve que realizar fueron simples (fue fácil moverse dentro de las instalaciones y encontrar los puntos de atención),PU_2,10
771,2,3,1,,13,133,1331,1,3,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Confort,El lugar de atención era agradable,PU_3,10
771,2,3,1,,13,133,1331,1,3,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Claridad,Entendí con facilidad la información proporcionada y los formularios (no necesité ayuda para completarlos),PI_2,10
771,2,3,1,,13,133,1331,1,3,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Información sobre procedimiento,Pude encontrar y acceder fácilmente a la información que necesité para realizar el trámite,PI_3,10
771,2,3,1,,13,133,1331,1,3,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo mejor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_2,
772,2,3,10,,4,42,421,3,5,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el gobierno,"El gobierno de mi país, me genera confianza",PC_1,3
772,2,3,10,,4,42,421,3,5,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el organismo,El organismo que presta el servicio me ha generado confianza,PG_5,7
772,2,3,10,,4,42,421,3,5,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal utilizado,¿Por cuál modalidad ha tramitado este servicio por última vez? ,PG_1,1
772,2,3,10,,4,42,421,3,5,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal de preferencia,"Si hubiera preferido utilizar otra modalidad, ¿Cuál habría utilizado? ",PG_2,2
772,2,3,10,,4,42,421,3,5,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Satisfacción explícita,En general ¿Cómo califica el grado de satisfacción de la experiencia que tuvo con el servicio?,PG_3,10
772,2,3,10,,4,42,421,3,5,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Expectativas,Cómo califica… la calidad del servicio recibido,PG_4,10
772,2,3,10,,4,42,421,3,5,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Ideal de calidad,La calidad del servicio podría mejorarse,PG_6,7
772,2,3,10,,4,42,421,3,5,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Valor,"Considero que es necesario que el gobierno ofrezca (o exija, de ser el caso) este servicio",PG_7,9
773,1,4,1,,11,111,1112,1,4,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Satisfacción explícita,En general ¿Cómo califica el grado de satisfacción de la experiencia que tuvo con el servicio?,PG_3,7
772,2,3,10,,4,42,421,3,5,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Tiempo de tramitación,Considero que el tiempo de realización del trámite (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) fue razonable,PP_1,9
772,2,3,10,,4,42,421,3,5,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (valor),Por favor indique cuánto tiempo duró el trámite,PP_2,20
772,2,3,10,,4,42,421,3,5,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (unidades),"Indique si la duración de trámite fue en meses, días, horas, o minutos. ",PP_3,4
772,2,3,10,,4,42,421,3,5,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Costo,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) le significó un costo importante ,PP_4,3
772,2,3,10,,4,42,421,3,5,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del costo,Por favor indique cuánto le costó el trámite (moneda local),PP_5,2800
772,2,3,10,,4,42,421,3,5,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Esfuerzo de traslado,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) supuso un esfuerzo importante en términos de traslados al lugar de atención,PP_6,4
772,2,3,10,,4,42,421,3,5,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Imparcialidad,Recibí un trato justo durante el proceso,PP_8,3
772,2,3,10,,4,42,421,3,5,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Sentido de los requisitos,Considero que el trámite exige requisitos de información o pasos innecesarios,PP_9,3
772,2,3,10,,4,42,421,3,5,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Cortesía,Los funcionarios me trataron respetuosamente,PS_1,10
772,2,3,10,,4,42,421,3,5,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Profesionalidad,Los funcionarios tenían el conocimiento suficiente como para procesar mi solicitud,PS_2,9
772,2,3,10,,4,42,421,3,5,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Empatía,Los funcionarios tomaron en consideración los aspectos pariculares de mi situación personal,PS_3,7
772,2,3,10,,4,42,421,3,5,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Eficiencia,"Los funcionarios hicieron un trabajo eficiente, evitando retrasos innecesarios",PS_4,8
772,2,3,10,,4,42,421,3,5,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Honestidad,Considero que los funcionarios obraron honradamente,PS_5,8
772,2,3,10,,4,42,421,3,5,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Accesibilidad del local,"El lugar a donde usted realizó el servicio, cuenta con facilidades de acceso para personas con capacidades diferentes (que requieren alternativas de acceso especiales) ",PU_1,3
772,2,3,10,,4,42,421,3,5,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Usabilidad,Una vez dentro del centro de atención los pasos que tuve que realizar fueron simples (fue fácil moverse dentro de las instalaciones y encontrar los puntos de atención),PU_2,7
772,2,3,10,,4,42,421,3,5,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Confort,El lugar de atención era agradable,PU_3,4
772,2,3,10,,4,42,421,3,5,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Claridad,Entendí con facilidad la información proporcionada y los formularios (no necesité ayuda para completarlos),PI_2,10
772,2,3,10,,4,42,421,3,5,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Información sobre procedimiento,Pude encontrar y acceder fácilmente a la información que necesité para realizar el trámite,PI_3,7
772,2,3,10,,4,42,421,3,5,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Tiene algún comentario o sugerencia adicional con relación a este trámite? ,PA_1,
773,1,4,1,,11,111,1112,1,4,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el gobierno,"El gobierno de mi país, me genera confianza",PC_1,5
773,1,4,1,,11,111,1112,1,4,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el organismo,El organismo que presta el servicio me ha generado confianza,PG_5,10
773,1,4,1,,11,111,1112,1,4,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal utilizado,¿Por cuál modalidad ha tramitado este servicio por última vez? ,PG_1,1
773,1,4,1,,11,111,1112,1,4,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal de preferencia,"Si hubiera preferido utilizar otra modalidad, ¿Cuál habría utilizado? ",PG_2,4
773,1,4,1,,11,111,1112,1,4,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Ideal de calidad,La calidad del servicio podría mejorarse,PG_6,10
773,1,4,1,,11,111,1112,1,4,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Valor,"Considero que es necesario que el gobierno ofrezca (o exija, de ser el caso) este servicio",PG_7,10
773,1,4,1,,11,111,1112,1,4,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Tiempo de tramitación,Considero que el tiempo de realización del trámite (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) fue razonable,PP_1,4
780,2,4,11,,11,111,1112,2,2,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Ideal de calidad,La calidad del servicio podría mejorarse,PG_6,10
773,1,4,1,,11,111,1112,1,4,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (valor),Por favor indique cuánto tiempo duró el trámite,PP_2,20
773,1,4,1,,11,111,1112,1,4,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (unidades),"Indique si la duración de trámite fue en meses, días, horas, o minutos. ",PP_3,2
773,1,4,1,,11,111,1112,1,4,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Costo,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) le significó un costo importante ,PP_4,4
773,1,4,1,,11,111,1112,1,4,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del costo,Por favor indique cuánto le costó el trámite (moneda local),PP_5,5000
773,1,4,1,,11,111,1112,1,4,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Esfuerzo de traslado,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) supuso un esfuerzo importante en términos de traslados al lugar de atención,PP_6,4
773,1,4,1,,11,111,1112,1,4,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del esfuerzo de traslado,Por favor indique la distancia que tuvo que trasladarse (en kilómetros),PP_7,7
773,1,4,1,,11,111,1112,1,4,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Imparcialidad,Recibí un trato justo durante el proceso,PP_8,10
773,1,4,1,,11,111,1112,1,4,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Sentido de los requisitos,Considero que el trámite exige requisitos de información o pasos innecesarios,PP_9,4
773,1,4,1,,11,111,1112,1,4,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Cortesía,Los funcionarios me trataron respetuosamente,PS_1,10
773,1,4,1,,11,111,1112,1,4,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Profesionalidad,Los funcionarios tenían el conocimiento suficiente como para procesar mi solicitud,PS_2,10
773,1,4,1,,11,111,1112,1,4,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Empatía,Los funcionarios tomaron en consideración los aspectos pariculares de mi situación personal,PS_3,10
773,1,4,1,,11,111,1112,1,4,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Eficiencia,"Los funcionarios hicieron un trabajo eficiente, evitando retrasos innecesarios",PS_4,10
773,1,4,1,,11,111,1112,1,4,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Honestidad,Considero que los funcionarios obraron honradamente,PS_5,10
773,1,4,1,,11,111,1112,1,4,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Accesibilidad del local,"El lugar a donde usted realizó el servicio, cuenta con facilidades de acceso para personas con capacidades diferentes (que requieren alternativas de acceso especiales) ",PU_1,10
773,1,4,1,,11,111,1112,1,4,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Usabilidad,Una vez dentro del centro de atención los pasos que tuve que realizar fueron simples (fue fácil moverse dentro de las instalaciones y encontrar los puntos de atención),PU_2,10
773,1,4,1,,11,111,1112,1,4,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Confort,El lugar de atención era agradable,PU_3,5
773,1,4,1,,11,111,1112,1,4,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Claridad,Entendí con facilidad la información proporcionada y los formularios (no necesité ayuda para completarlos),PI_2,10
773,1,4,1,,11,111,1112,1,4,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Información sobre procedimiento,Pude encontrar y acceder fácilmente a la información que necesité para realizar el trámite,PI_3,10
774,2,4,11,,13,132,1321,1,2,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el gobierno,"El gobierno de mi país, me genera confianza",PC_1,2
774,2,4,11,,13,132,1321,1,2,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el organismo,El organismo que presta el servicio me ha generado confianza,PG_5,7
774,2,4,11,,13,132,1321,1,2,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal utilizado,¿Por cuál modalidad ha tramitado este servicio por última vez? ,PG_1,1
774,2,4,11,,13,132,1321,1,2,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal de preferencia,"Si hubiera preferido utilizar otra modalidad, ¿Cuál habría utilizado? ",PG_2,2
774,2,4,11,,13,132,1321,1,2,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Satisfacción explícita,En general ¿Cómo califica el grado de satisfacción de la experiencia que tuvo con el servicio?,PG_3,10
774,2,4,11,,13,132,1321,1,2,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Expectativas,Cómo califica… la calidad del servicio recibido,PG_4,9
774,2,4,11,,13,132,1321,1,2,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Ideal de calidad,La calidad del servicio podría mejorarse,PG_6,8
774,2,4,11,,13,132,1321,1,2,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Valor,"Considero que es necesario que el gobierno ofrezca (o exija, de ser el caso) este servicio",PG_7,7
774,2,4,11,,13,132,1321,1,2,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Tiempo de tramitación,Considero que el tiempo de realización del trámite (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) fue razonable,PP_1,4
774,2,4,11,,13,132,1321,1,2,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (valor),Por favor indique cuánto tiempo duró el trámite,PP_2,1
774,2,4,11,,13,132,1321,1,2,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (unidades),"Indique si la duración de trámite fue en meses, días, horas, o minutos. ",PP_3,2
774,2,4,11,,13,132,1321,1,2,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Costo,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) le significó un costo importante ,PP_4,5
774,2,4,11,,13,132,1321,1,2,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del costo,Por favor indique cuánto le costó el trámite (moneda local),PP_5,3600
774,2,4,11,,13,132,1321,1,2,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Esfuerzo de traslado,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) supuso un esfuerzo importante en términos de traslados al lugar de atención,PP_6,2
774,2,4,11,,13,132,1321,1,2,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del esfuerzo de traslado,Por favor indique la distancia que tuvo que trasladarse (en kilómetros),PP_7,2
774,2,4,11,,13,132,1321,1,2,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Imparcialidad,Recibí un trato justo durante el proceso,PP_8,8
774,2,4,11,,13,132,1321,1,2,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Sentido de los requisitos,Considero que el trámite exige requisitos de información o pasos innecesarios,PP_9,2
774,2,4,11,,13,132,1321,1,2,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Cortesía,Los funcionarios me trataron respetuosamente,PS_1,9
774,2,4,11,,13,132,1321,1,2,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Profesionalidad,Los funcionarios tenían el conocimiento suficiente como para procesar mi solicitud,PS_2,9
774,2,4,11,,13,132,1321,1,2,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Empatía,Los funcionarios tomaron en consideración los aspectos pariculares de mi situación personal,PS_3,9
774,2,4,11,,13,132,1321,1,2,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Eficiencia,"Los funcionarios hicieron un trabajo eficiente, evitando retrasos innecesarios",PS_4,9
774,2,4,11,,13,132,1321,1,2,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Honestidad,Considero que los funcionarios obraron honradamente,PS_5,9
774,2,4,11,,13,132,1321,1,2,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Accesibilidad del local,"El lugar a donde usted realizó el servicio, cuenta con facilidades de acceso para personas con capacidades diferentes (que requieren alternativas de acceso especiales) ",PU_1,2
774,2,4,11,,13,132,1321,1,2,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Usabilidad,Una vez dentro del centro de atención los pasos que tuve que realizar fueron simples (fue fácil moverse dentro de las instalaciones y encontrar los puntos de atención),PU_2,9
774,2,4,11,,13,132,1321,1,2,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Confort,El lugar de atención era agradable,PU_3,7
774,2,4,11,,13,132,1321,1,2,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Claridad,Entendí con facilidad la información proporcionada y los formularios (no necesité ayuda para completarlos),PI_2,7
774,2,4,11,,13,132,1321,1,2,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Información sobre procedimiento,Pude encontrar y acceder fácilmente a la información que necesité para realizar el trámite,PI_3,7
774,2,4,11,,13,132,1321,1,2,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Tiene algún comentario o sugerencia adicional con relación a este trámite? ,PA_1,
774,2,4,11,,13,132,1321,1,2,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo mejor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_2,
777,2,4,,,6,65,653,1,3,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Profesionalidad,Los funcionarios tenían el conocimiento suficiente como para procesar mi solicitud,PS_2,7
774,2,4,11,,13,132,1321,1,2,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo peor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_3,
775,1,4,11,,13,133,1331,1,5,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el gobierno,"El gobierno de mi país, me genera confianza",PC_1,2
775,1,4,11,,13,133,1331,1,5,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el organismo,El organismo que presta el servicio me ha generado confianza,PG_5,8
775,1,4,11,,13,133,1331,1,5,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal utilizado,¿Por cuál modalidad ha tramitado este servicio por última vez? ,PG_1,1
775,1,4,11,,13,133,1331,1,5,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal de preferencia,"Si hubiera preferido utilizar otra modalidad, ¿Cuál habría utilizado? ",PG_2,4
775,1,4,11,,13,133,1331,1,5,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Satisfacción explícita,En general ¿Cómo califica el grado de satisfacción de la experiencia que tuvo con el servicio?,PG_3,9
775,1,4,11,,13,133,1331,1,5,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Expectativas,Cómo califica… la calidad del servicio recibido,PG_4,7
775,1,4,11,,13,133,1331,1,5,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Ideal de calidad,La calidad del servicio podría mejorarse,PG_6,9
775,1,4,11,,13,133,1331,1,5,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Valor,"Considero que es necesario que el gobierno ofrezca (o exija, de ser el caso) este servicio",PG_7,8
775,1,4,11,,13,133,1331,1,5,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Tiempo de tramitación,Considero que el tiempo de realización del trámite (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) fue razonable,PP_1,9
775,1,4,11,,13,133,1331,1,5,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (valor),Por favor indique cuánto tiempo duró el trámite,PP_2,14
775,1,4,11,,13,133,1331,1,5,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (unidades),"Indique si la duración de trámite fue en meses, días, horas, o minutos. ",PP_3,2
775,1,4,11,,13,133,1331,1,5,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Costo,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) le significó un costo importante ,PP_4,7
775,1,4,11,,13,133,1331,1,5,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del costo,Por favor indique cuánto le costó el trámite (moneda local),PP_5,3600
775,1,4,11,,13,133,1331,1,5,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Esfuerzo de traslado,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) supuso un esfuerzo importante en términos de traslados al lugar de atención,PP_6,7
775,1,4,11,,13,133,1331,1,5,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del esfuerzo de traslado,Por favor indique la distancia que tuvo que trasladarse (en kilómetros),PP_7,5
775,1,4,11,,13,133,1331,1,5,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Imparcialidad,Recibí un trato justo durante el proceso,PP_8,9
775,1,4,11,,13,133,1331,1,5,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Sentido de los requisitos,Considero que el trámite exige requisitos de información o pasos innecesarios,PP_9,1
775,1,4,11,,13,133,1331,1,5,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Cortesía,Los funcionarios me trataron respetuosamente,PS_1,7
775,1,4,11,,13,133,1331,1,5,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Profesionalidad,Los funcionarios tenían el conocimiento suficiente como para procesar mi solicitud,PS_2,10
775,1,4,11,,13,133,1331,1,5,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Empatía,Los funcionarios tomaron en consideración los aspectos pariculares de mi situación personal,PS_3,8
775,1,4,11,,13,133,1331,1,5,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Eficiencia,"Los funcionarios hicieron un trabajo eficiente, evitando retrasos innecesarios",PS_4,9
775,1,4,11,,13,133,1331,1,5,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Honestidad,Considero que los funcionarios obraron honradamente,PS_5,10
775,1,4,11,,13,133,1331,1,5,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Accesibilidad del local,"El lugar a donde usted realizó el servicio, cuenta con facilidades de acceso para personas con capacidades diferentes (que requieren alternativas de acceso especiales) ",PU_1,8
775,1,4,11,,13,133,1331,1,5,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Usabilidad,Una vez dentro del centro de atención los pasos que tuve que realizar fueron simples (fue fácil moverse dentro de las instalaciones y encontrar los puntos de atención),PU_2,9
775,1,4,11,,13,133,1331,1,5,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Confort,El lugar de atención era agradable,PU_3,5
775,1,4,11,,13,133,1331,1,5,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Claridad,Entendí con facilidad la información proporcionada y los formularios (no necesité ayuda para completarlos),PI_2,10
775,1,4,11,,13,133,1331,1,5,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Información sobre procedimiento,Pude encontrar y acceder fácilmente a la información que necesité para realizar el trámite,PI_3,9
776,2,4,,,4,42,421,1,4,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el gobierno,"El gobierno de mi país, me genera confianza",PC_1,5
776,2,4,,,4,42,421,1,4,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el organismo,El organismo que presta el servicio me ha generado confianza,PG_5,7
776,2,4,,,4,42,421,1,4,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal utilizado,¿Por cuál modalidad ha tramitado este servicio por última vez? ,PG_1,1
776,2,4,,,4,42,421,1,4,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal de preferencia,"Si hubiera preferido utilizar otra modalidad, ¿Cuál habría utilizado? ",PG_2,2
776,2,4,,,4,42,421,1,4,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Satisfacción explícita,En general ¿Cómo califica el grado de satisfacción de la experiencia que tuvo con el servicio?,PG_3,7
776,2,4,,,4,42,421,1,4,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Expectativas,Cómo califica… la calidad del servicio recibido,PG_4,7
776,2,4,,,4,42,421,1,4,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Ideal de calidad,La calidad del servicio podría mejorarse,PG_6,10
776,2,4,,,4,42,421,1,4,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Valor,"Considero que es necesario que el gobierno ofrezca (o exija, de ser el caso) este servicio",PG_7,10
776,2,4,,,4,42,421,1,4,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Tiempo de tramitación,Considero que el tiempo de realización del trámite (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) fue razonable,PP_1,7
776,2,4,,,4,42,421,1,4,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (valor),Por favor indique cuánto tiempo duró el trámite,PP_2,15
776,2,4,,,4,42,421,1,4,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (unidades),"Indique si la duración de trámite fue en meses, días, horas, o minutos. ",PP_3,2
776,2,4,,,4,42,421,1,4,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Costo,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) le significó un costo importante ,PP_4,6
776,2,4,,,4,42,421,1,4,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del costo,Por favor indique cuánto le costó el trámite (moneda local),PP_5,5000
776,2,4,,,4,42,421,1,4,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Esfuerzo de traslado,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) supuso un esfuerzo importante en términos de traslados al lugar de atención,PP_6,3
776,2,4,,,4,42,421,1,4,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Imparcialidad,Recibí un trato justo durante el proceso,PP_8,10
776,2,4,,,4,42,421,1,4,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Sentido de los requisitos,Considero que el trámite exige requisitos de información o pasos innecesarios,PP_9,1
776,2,4,,,4,42,421,1,4,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Cortesía,Los funcionarios me trataron respetuosamente,PS_1,10
776,2,4,,,4,42,421,1,4,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Profesionalidad,Los funcionarios tenían el conocimiento suficiente como para procesar mi solicitud,PS_2,10
776,2,4,,,4,42,421,1,4,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Empatía,Los funcionarios tomaron en consideración los aspectos pariculares de mi situación personal,PS_3,10
776,2,4,,,4,42,421,1,4,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Eficiencia,"Los funcionarios hicieron un trabajo eficiente, evitando retrasos innecesarios",PS_4,10
776,2,4,,,4,42,421,1,4,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Honestidad,Considero que los funcionarios obraron honradamente,PS_5,10
776,2,4,,,4,42,421,1,4,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Accesibilidad del local,"El lugar a donde usted realizó el servicio, cuenta con facilidades de acceso para personas con capacidades diferentes (que requieren alternativas de acceso especiales) ",PU_1,10
776,2,4,,,4,42,421,1,4,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Usabilidad,Una vez dentro del centro de atención los pasos que tuve que realizar fueron simples (fue fácil moverse dentro de las instalaciones y encontrar los puntos de atención),PU_2,10
776,2,4,,,4,42,421,1,4,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Confort,El lugar de atención era agradable,PU_3,7
776,2,4,,,4,42,421,1,4,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Claridad,Entendí con facilidad la información proporcionada y los formularios (no necesité ayuda para completarlos),PI_2,10
776,2,4,,,4,42,421,1,4,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Información sobre procedimiento,Pude encontrar y acceder fácilmente a la información que necesité para realizar el trámite,PI_3,10
776,2,4,,,4,42,421,1,4,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Tiene algún comentario o sugerencia adicional con relación a este trámite? ,PA_1,
776,2,4,,,4,42,421,1,4,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo peor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_3,
777,2,4,,,6,65,653,1,3,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el gobierno,"El gobierno de mi país, me genera confianza",PC_1,2
777,2,4,,,6,65,653,1,3,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el organismo,El organismo que presta el servicio me ha generado confianza,PG_5,7
777,2,4,,,6,65,653,1,3,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal utilizado,¿Por cuál modalidad ha tramitado este servicio por última vez? ,PG_1,1
777,2,4,,,6,65,653,1,3,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal de preferencia,"Si hubiera preferido utilizar otra modalidad, ¿Cuál habría utilizado? ",PG_2,2
777,2,4,,,6,65,653,1,3,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Satisfacción explícita,En general ¿Cómo califica el grado de satisfacción de la experiencia que tuvo con el servicio?,PG_3,8
777,2,4,,,6,65,653,1,3,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Expectativas,Cómo califica… la calidad del servicio recibido,PG_4,7
777,2,4,,,6,65,653,1,3,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Ideal de calidad,La calidad del servicio podría mejorarse,PG_6,7
777,2,4,,,6,65,653,1,3,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Valor,"Considero que es necesario que el gobierno ofrezca (o exija, de ser el caso) este servicio",PG_7,7
777,2,4,,,6,65,653,1,3,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Tiempo de tramitación,Considero que el tiempo de realización del trámite (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) fue razonable,PP_1,7
777,2,4,,,6,65,653,1,3,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (valor),Por favor indique cuánto tiempo duró el trámite,PP_2,30
777,2,4,,,6,65,653,1,3,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (unidades),"Indique si la duración de trámite fue en meses, días, horas, o minutos. ",PP_3,4
777,2,4,,,6,65,653,1,3,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Costo,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) le significó un costo importante ,PP_4,4
777,2,4,,,6,65,653,1,3,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del costo,Por favor indique cuánto le costó el trámite (moneda local),PP_5,3600
777,2,4,,,6,65,653,1,3,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Esfuerzo de traslado,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) supuso un esfuerzo importante en términos de traslados al lugar de atención,PP_6,4
777,2,4,,,6,65,653,1,3,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del esfuerzo de traslado,Por favor indique la distancia que tuvo que trasladarse (en kilómetros),PP_7,2
777,2,4,,,6,65,653,1,3,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Imparcialidad,Recibí un trato justo durante el proceso,PP_8,7
777,2,4,,,6,65,653,1,3,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Sentido de los requisitos,Considero que el trámite exige requisitos de información o pasos innecesarios,PP_9,5
777,2,4,,,6,65,653,1,3,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Cortesía,Los funcionarios me trataron respetuosamente,PS_1,7
777,2,4,,,6,65,653,1,3,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Empatía,Los funcionarios tomaron en consideración los aspectos pariculares de mi situación personal,PS_3,7
777,2,4,,,6,65,653,1,3,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Eficiencia,"Los funcionarios hicieron un trabajo eficiente, evitando retrasos innecesarios",PS_4,6
777,2,4,,,6,65,653,1,3,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Honestidad,Considero que los funcionarios obraron honradamente,PS_5,7
777,2,4,,,6,65,653,1,3,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Accesibilidad del local,"El lugar a donde usted realizó el servicio, cuenta con facilidades de acceso para personas con capacidades diferentes (que requieren alternativas de acceso especiales) ",PU_1,6
777,2,4,,,6,65,653,1,3,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Usabilidad,Una vez dentro del centro de atención los pasos que tuve que realizar fueron simples (fue fácil moverse dentro de las instalaciones y encontrar los puntos de atención),PU_2,7
777,2,4,,,6,65,653,1,3,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Confort,El lugar de atención era agradable,PU_3,6
777,2,4,,,6,65,653,1,3,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Claridad,Entendí con facilidad la información proporcionada y los formularios (no necesité ayuda para completarlos),PI_2,6
777,2,4,,,6,65,653,1,3,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Información sobre procedimiento,Pude encontrar y acceder fácilmente a la información que necesité para realizar el trámite,PI_3,7
777,2,4,,,6,65,653,1,3,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Tiene algún comentario o sugerencia adicional con relación a este trámite? ,PA_1,
777,2,4,,,6,65,653,1,3,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo mejor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_2,
777,2,4,,,6,65,653,1,3,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo peor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_3,
778,2,4,,,15,152,1521,1,3,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el gobierno,"El gobierno de mi país, me genera confianza",PC_1,10
778,2,4,,,15,152,1521,1,3,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el organismo,El organismo que presta el servicio me ha generado confianza,PG_5,10
778,2,4,,,15,152,1521,1,3,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal utilizado,¿Por cuál modalidad ha tramitado este servicio por última vez? ,PG_1,1
778,2,4,,,15,152,1521,1,3,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal de preferencia,"Si hubiera preferido utilizar otra modalidad, ¿Cuál habría utilizado? ",PG_2,2
778,2,4,,,15,152,1521,1,3,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Satisfacción explícita,En general ¿Cómo califica el grado de satisfacción de la experiencia que tuvo con el servicio?,PG_3,10
778,2,4,,,15,152,1521,1,3,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Expectativas,Cómo califica… la calidad del servicio recibido,PG_4,10
778,2,4,,,15,152,1521,1,3,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Ideal de calidad,La calidad del servicio podría mejorarse,PG_6,10
778,2,4,,,15,152,1521,1,3,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Valor,"Considero que es necesario que el gobierno ofrezca (o exija, de ser el caso) este servicio",PG_7,10
778,2,4,,,15,152,1521,1,3,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Tiempo de tramitación,Considero que el tiempo de realización del trámite (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) fue razonable,PP_1,10
778,2,4,,,15,152,1521,1,3,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (valor),Por favor indique cuánto tiempo duró el trámite,PP_2,15
778,2,4,,,15,152,1521,1,3,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (unidades),"Indique si la duración de trámite fue en meses, días, horas, o minutos. ",PP_3,4
778,2,4,,,15,152,1521,1,3,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Costo,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) le significó un costo importante ,PP_4,1
778,2,4,,,15,152,1521,1,3,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del costo,Por favor indique cuánto le costó el trámite (moneda local),PP_5,3500
778,2,4,,,15,152,1521,1,3,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Esfuerzo de traslado,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) supuso un esfuerzo importante en términos de traslados al lugar de atención,PP_6,1
778,2,4,,,15,152,1521,1,3,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del esfuerzo de traslado,Por favor indique la distancia que tuvo que trasladarse (en kilómetros),PP_7,1000
778,2,4,,,15,152,1521,1,3,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Imparcialidad,Recibí un trato justo durante el proceso,PP_8,10
778,2,4,,,15,152,1521,1,3,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Sentido de los requisitos,Considero que el trámite exige requisitos de información o pasos innecesarios,PP_9,1
778,2,4,,,15,152,1521,1,3,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Cortesía,Los funcionarios me trataron respetuosamente,PS_1,10
778,2,4,,,15,152,1521,1,3,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Profesionalidad,Los funcionarios tenían el conocimiento suficiente como para procesar mi solicitud,PS_2,10
778,2,4,,,15,152,1521,1,3,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Empatía,Los funcionarios tomaron en consideración los aspectos pariculares de mi situación personal,PS_3,10
778,2,4,,,15,152,1521,1,3,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Eficiencia,"Los funcionarios hicieron un trabajo eficiente, evitando retrasos innecesarios",PS_4,10
778,2,4,,,15,152,1521,1,3,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Honestidad,Considero que los funcionarios obraron honradamente,PS_5,10
778,2,4,,,15,152,1521,1,3,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Accesibilidad del local,"El lugar a donde usted realizó el servicio, cuenta con facilidades de acceso para personas con capacidades diferentes (que requieren alternativas de acceso especiales) ",PU_1,10
778,2,4,,,15,152,1521,1,3,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Usabilidad,Una vez dentro del centro de atención los pasos que tuve que realizar fueron simples (fue fácil moverse dentro de las instalaciones y encontrar los puntos de atención),PU_2,10
778,2,4,,,15,152,1521,1,3,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Confort,El lugar de atención era agradable,PU_3,10
778,2,4,,,15,152,1521,1,3,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Claridad,Entendí con facilidad la información proporcionada y los formularios (no necesité ayuda para completarlos),PI_2,10
781,2,4,10,,13,132,1322,1,4,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Imparcialidad,Recibí un trato justo durante el proceso,PP_8,7
778,2,4,,,15,152,1521,1,3,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Información sobre procedimiento,Pude encontrar y acceder fácilmente a la información que necesité para realizar el trámite,PI_3,10
778,2,4,,,15,152,1521,1,3,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo mejor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_2,
779,1,4,11,,11,111,1112,1,3,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el gobierno,"El gobierno de mi país, me genera confianza",PC_1,1
779,1,4,11,,11,111,1112,1,3,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el organismo,El organismo que presta el servicio me ha generado confianza,PG_5,10
779,1,4,11,,11,111,1112,1,3,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal utilizado,¿Por cuál modalidad ha tramitado este servicio por última vez? ,PG_1,1
779,1,4,11,,11,111,1112,1,3,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal de preferencia,"Si hubiera preferido utilizar otra modalidad, ¿Cuál habría utilizado? ",PG_2,2
779,1,4,11,,11,111,1112,1,3,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Satisfacción explícita,En general ¿Cómo califica el grado de satisfacción de la experiencia que tuvo con el servicio?,PG_3,10
779,1,4,11,,11,111,1112,1,3,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Expectativas,Cómo califica… la calidad del servicio recibido,PG_4,9
779,1,4,11,,11,111,1112,1,3,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Ideal de calidad,La calidad del servicio podría mejorarse,PG_6,9
779,1,4,11,,11,111,1112,1,3,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Valor,"Considero que es necesario que el gobierno ofrezca (o exija, de ser el caso) este servicio",PG_7,7
779,1,4,11,,11,111,1112,1,3,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Tiempo de tramitación,Considero que el tiempo de realización del trámite (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) fue razonable,PP_1,10
779,1,4,11,,11,111,1112,1,3,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (valor),Por favor indique cuánto tiempo duró el trámite,PP_2,4
779,1,4,11,,11,111,1112,1,3,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (unidades),"Indique si la duración de trámite fue en meses, días, horas, o minutos. ",PP_3,2
779,1,4,11,,11,111,1112,1,3,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Costo,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) le significó un costo importante ,PP_4,7
779,1,4,11,,11,111,1112,1,3,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del costo,Por favor indique cuánto le costó el trámite (moneda local),PP_5,3600
779,1,4,11,,11,111,1112,1,3,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Esfuerzo de traslado,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) supuso un esfuerzo importante en términos de traslados al lugar de atención,PP_6,6
779,1,4,11,,11,111,1112,1,3,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del esfuerzo de traslado,Por favor indique la distancia que tuvo que trasladarse (en kilómetros),PP_7,10
779,1,4,11,,11,111,1112,1,3,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Imparcialidad,Recibí un trato justo durante el proceso,PP_8,10
779,1,4,11,,11,111,1112,1,3,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Sentido de los requisitos,Considero que el trámite exige requisitos de información o pasos innecesarios,PP_9,2
779,1,4,11,,11,111,1112,1,3,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Cortesía,Los funcionarios me trataron respetuosamente,PS_1,10
779,1,4,11,,11,111,1112,1,3,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Profesionalidad,Los funcionarios tenían el conocimiento suficiente como para procesar mi solicitud,PS_2,10
779,1,4,11,,11,111,1112,1,3,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Empatía,Los funcionarios tomaron en consideración los aspectos pariculares de mi situación personal,PS_3,8
779,1,4,11,,11,111,1112,1,3,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Eficiencia,"Los funcionarios hicieron un trabajo eficiente, evitando retrasos innecesarios",PS_4,10
779,1,4,11,,11,111,1112,1,3,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Honestidad,Considero que los funcionarios obraron honradamente,PS_5,10
779,1,4,11,,11,111,1112,1,3,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Accesibilidad del local,"El lugar a donde usted realizó el servicio, cuenta con facilidades de acceso para personas con capacidades diferentes (que requieren alternativas de acceso especiales) ",PU_1,8
779,1,4,11,,11,111,1112,1,3,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Usabilidad,Una vez dentro del centro de atención los pasos que tuve que realizar fueron simples (fue fácil moverse dentro de las instalaciones y encontrar los puntos de atención),PU_2,10
779,1,4,11,,11,111,1112,1,3,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Confort,El lugar de atención era agradable,PU_3,8
779,1,4,11,,11,111,1112,1,3,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Claridad,Entendí con facilidad la información proporcionada y los formularios (no necesité ayuda para completarlos),PI_2,10
779,1,4,11,,11,111,1112,1,3,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Información sobre procedimiento,Pude encontrar y acceder fácilmente a la información que necesité para realizar el trámite,PI_3,10
779,1,4,11,,11,111,1112,1,3,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo mejor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_2,
780,2,4,11,,11,111,1112,2,2,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el gobierno,"El gobierno de mi país, me genera confianza",PC_1,8
780,2,4,11,,11,111,1112,2,2,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el organismo,El organismo que presta el servicio me ha generado confianza,PG_5,8
780,2,4,11,,11,111,1112,2,2,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal utilizado,¿Por cuál modalidad ha tramitado este servicio por última vez? ,PG_1,1
780,2,4,11,,11,111,1112,2,2,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal de preferencia,"Si hubiera preferido utilizar otra modalidad, ¿Cuál habría utilizado? ",PG_2,2
780,2,4,11,,11,111,1112,2,2,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Satisfacción explícita,En general ¿Cómo califica el grado de satisfacción de la experiencia que tuvo con el servicio?,PG_3,4
780,2,4,11,,11,111,1112,2,2,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Expectativas,Cómo califica… la calidad del servicio recibido,PG_4,5
780,2,4,11,,11,111,1112,2,2,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Valor,"Considero que es necesario que el gobierno ofrezca (o exija, de ser el caso) este servicio",PG_7,9
780,2,4,11,,11,111,1112,2,2,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Tiempo de tramitación,Considero que el tiempo de realización del trámite (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) fue razonable,PP_1,3
780,2,4,11,,11,111,1112,2,2,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (valor),Por favor indique cuánto tiempo duró el trámite,PP_2,1
780,2,4,11,,11,111,1112,2,2,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (unidades),"Indique si la duración de trámite fue en meses, días, horas, o minutos. ",PP_3,1
805,2,4,11,,9,94,941,1,2,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el gobierno,"El gobierno de mi país, me genera confianza",PC_1,5
780,2,4,11,,11,111,1112,2,2,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Costo,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) le significó un costo importante ,PP_4,2
780,2,4,11,,11,111,1112,2,2,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Esfuerzo de traslado,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) supuso un esfuerzo importante en términos de traslados al lugar de atención,PP_6,6
780,2,4,11,,11,111,1112,2,2,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del esfuerzo de traslado,Por favor indique la distancia que tuvo que trasladarse (en kilómetros),PP_7,8
780,2,4,11,,11,111,1112,2,2,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Imparcialidad,Recibí un trato justo durante el proceso,PP_8,9
780,2,4,11,,11,111,1112,2,2,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Sentido de los requisitos,Considero que el trámite exige requisitos de información o pasos innecesarios,PP_9,3
780,2,4,11,,11,111,1112,2,2,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Cortesía,Los funcionarios me trataron respetuosamente,PS_1,7
780,2,4,11,,11,111,1112,2,2,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Profesionalidad,Los funcionarios tenían el conocimiento suficiente como para procesar mi solicitud,PS_2,9
780,2,4,11,,11,111,1112,2,2,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Empatía,Los funcionarios tomaron en consideración los aspectos pariculares de mi situación personal,PS_3,7
780,2,4,11,,11,111,1112,2,2,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Eficiencia,"Los funcionarios hicieron un trabajo eficiente, evitando retrasos innecesarios",PS_4,8
780,2,4,11,,11,111,1112,2,2,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Honestidad,Considero que los funcionarios obraron honradamente,PS_5,10
780,2,4,11,,11,111,1112,2,2,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Accesibilidad del local,"El lugar a donde usted realizó el servicio, cuenta con facilidades de acceso para personas con capacidades diferentes (que requieren alternativas de acceso especiales) ",PU_1,9
780,2,4,11,,11,111,1112,2,2,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Usabilidad,Una vez dentro del centro de atención los pasos que tuve que realizar fueron simples (fue fácil moverse dentro de las instalaciones y encontrar los puntos de atención),PU_2,9
780,2,4,11,,11,111,1112,2,2,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Confort,El lugar de atención era agradable,PU_3,3
780,2,4,11,,11,111,1112,2,2,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Claridad,Entendí con facilidad la información proporcionada y los formularios (no necesité ayuda para completarlos),PI_2,10
780,2,4,11,,11,111,1112,2,2,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Información sobre procedimiento,Pude encontrar y acceder fácilmente a la información que necesité para realizar el trámite,PI_3,10
781,2,4,10,,13,132,1322,1,4,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el gobierno,"El gobierno de mi país, me genera confianza",PC_1,1
781,2,4,10,,13,132,1322,1,4,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el organismo,El organismo que presta el servicio me ha generado confianza,PG_5,6
781,2,4,10,,13,132,1322,1,4,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal utilizado,¿Por cuál modalidad ha tramitado este servicio por última vez? ,PG_1,1
781,2,4,10,,13,132,1322,1,4,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal de preferencia,"Si hubiera preferido utilizar otra modalidad, ¿Cuál habría utilizado? ",PG_2,4
781,2,4,10,,13,132,1322,1,4,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Satisfacción explícita,En general ¿Cómo califica el grado de satisfacción de la experiencia que tuvo con el servicio?,PG_3,7
781,2,4,10,,13,132,1322,1,4,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Expectativas,Cómo califica… la calidad del servicio recibido,PG_4,7
781,2,4,10,,13,132,1322,1,4,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Ideal de calidad,La calidad del servicio podría mejorarse,PG_6,8
781,2,4,10,,13,132,1322,1,4,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Valor,"Considero que es necesario que el gobierno ofrezca (o exija, de ser el caso) este servicio",PG_7,10
781,2,4,10,,13,132,1322,1,4,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Tiempo de tramitación,Considero que el tiempo de realización del trámite (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) fue razonable,PP_1,4
781,2,4,10,,13,132,1322,1,4,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (valor),Por favor indique cuánto tiempo duró el trámite,PP_2,10
781,2,4,10,,13,132,1322,1,4,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (unidades),"Indique si la duración de trámite fue en meses, días, horas, o minutos. ",PP_3,2
781,2,4,10,,13,132,1322,1,4,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Costo,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) le significó un costo importante ,PP_4,5
781,2,4,10,,13,132,1322,1,4,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del costo,Por favor indique cuánto le costó el trámite (moneda local),PP_5,4000
782,1,4,11,,13,132,1321,1,3,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Cortesía,Los funcionarios me trataron respetuosamente,PS_1,10
781,2,4,10,,13,132,1322,1,4,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Esfuerzo de traslado,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) supuso un esfuerzo importante en términos de traslados al lugar de atención,PP_6,4
781,2,4,10,,13,132,1322,1,4,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del esfuerzo de traslado,Por favor indique la distancia que tuvo que trasladarse (en kilómetros),PP_7,5
781,2,4,10,,13,132,1322,1,4,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Sentido de los requisitos,Considero que el trámite exige requisitos de información o pasos innecesarios,PP_9,4
781,2,4,10,,13,132,1322,1,4,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Cortesía,Los funcionarios me trataron respetuosamente,PS_1,7
781,2,4,10,,13,132,1322,1,4,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Profesionalidad,Los funcionarios tenían el conocimiento suficiente como para procesar mi solicitud,PS_2,8
781,2,4,10,,13,132,1322,1,4,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Empatía,Los funcionarios tomaron en consideración los aspectos pariculares de mi situación personal,PS_3,7
781,2,4,10,,13,132,1322,1,4,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Eficiencia,"Los funcionarios hicieron un trabajo eficiente, evitando retrasos innecesarios",PS_4,6
781,2,4,10,,13,132,1322,1,4,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Honestidad,Considero que los funcionarios obraron honradamente,PS_5,7
781,2,4,10,,13,132,1322,1,4,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Accesibilidad del local,"El lugar a donde usted realizó el servicio, cuenta con facilidades de acceso para personas con capacidades diferentes (que requieren alternativas de acceso especiales) ",PU_1,1
781,2,4,10,,13,132,1322,1,4,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Usabilidad,Una vez dentro del centro de atención los pasos que tuve que realizar fueron simples (fue fácil moverse dentro de las instalaciones y encontrar los puntos de atención),PU_2,6
781,2,4,10,,13,132,1322,1,4,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Confort,El lugar de atención era agradable,PU_3,7
781,2,4,10,,13,132,1322,1,4,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Claridad,Entendí con facilidad la información proporcionada y los formularios (no necesité ayuda para completarlos),PI_2,7
781,2,4,10,,13,132,1322,1,4,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Información sobre procedimiento,Pude encontrar y acceder fácilmente a la información que necesité para realizar el trámite,PI_3,7
781,2,4,10,,13,132,1322,1,4,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Tiene algún comentario o sugerencia adicional con relación a este trámite? ,PA_1,
782,1,4,11,,13,132,1321,1,3,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Tiene algún comentario o sugerencia adicional con relación a este trámite? ,PA_1,
781,2,4,10,,13,132,1322,1,4,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo mejor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_2,
782,1,4,11,,13,132,1321,1,3,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el gobierno,"El gobierno de mi país, me genera confianza",PC_1,6
782,1,4,11,,13,132,1321,1,3,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el organismo,El organismo que presta el servicio me ha generado confianza,PG_5,10
782,1,4,11,,13,132,1321,1,3,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal utilizado,¿Por cuál modalidad ha tramitado este servicio por última vez? ,PG_1,1
782,1,4,11,,13,132,1321,1,3,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal de preferencia,"Si hubiera preferido utilizar otra modalidad, ¿Cuál habría utilizado? ",PG_2,4
782,1,4,11,,13,132,1321,1,3,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Satisfacción explícita,En general ¿Cómo califica el grado de satisfacción de la experiencia que tuvo con el servicio?,PG_3,10
782,1,4,11,,13,132,1321,1,3,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Expectativas,Cómo califica… la calidad del servicio recibido,PG_4,10
782,1,4,11,,13,132,1321,1,3,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Ideal de calidad,La calidad del servicio podría mejorarse,PG_6,9
782,1,4,11,,13,132,1321,1,3,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Valor,"Considero que es necesario que el gobierno ofrezca (o exija, de ser el caso) este servicio",PG_7,10
782,1,4,11,,13,132,1321,1,3,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Tiempo de tramitación,Considero que el tiempo de realización del trámite (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) fue razonable,PP_1,10
782,1,4,11,,13,132,1321,1,3,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Costo,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) le significó un costo importante ,PP_4,7
782,1,4,11,,13,132,1321,1,3,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Esfuerzo de traslado,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) supuso un esfuerzo importante en términos de traslados al lugar de atención,PP_6,7
782,1,4,11,,13,132,1321,1,3,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Imparcialidad,Recibí un trato justo durante el proceso,PP_8,10
782,1,4,11,,13,132,1321,1,3,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Sentido de los requisitos,Considero que el trámite exige requisitos de información o pasos innecesarios,PP_9,1
782,1,4,11,,13,132,1321,1,3,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Profesionalidad,Los funcionarios tenían el conocimiento suficiente como para procesar mi solicitud,PS_2,10
782,1,4,11,,13,132,1321,1,3,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Empatía,Los funcionarios tomaron en consideración los aspectos pariculares de mi situación personal,PS_3,10
782,1,4,11,,13,132,1321,1,3,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Eficiencia,"Los funcionarios hicieron un trabajo eficiente, evitando retrasos innecesarios",PS_4,10
782,1,4,11,,13,132,1321,1,3,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Honestidad,Considero que los funcionarios obraron honradamente,PS_5,10
782,1,4,11,,13,132,1321,1,3,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Accesibilidad del local,"El lugar a donde usted realizó el servicio, cuenta con facilidades de acceso para personas con capacidades diferentes (que requieren alternativas de acceso especiales) ",PU_1,10
782,1,4,11,,13,132,1321,1,3,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Usabilidad,Una vez dentro del centro de atención los pasos que tuve que realizar fueron simples (fue fácil moverse dentro de las instalaciones y encontrar los puntos de atención),PU_2,9
782,1,4,11,,13,132,1321,1,3,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Confort,El lugar de atención era agradable,PU_3,9
782,1,4,11,,13,132,1321,1,3,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Claridad,Entendí con facilidad la información proporcionada y los formularios (no necesité ayuda para completarlos),PI_2,7
782,1,4,11,,13,132,1321,1,3,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Información sobre procedimiento,Pude encontrar y acceder fácilmente a la información que necesité para realizar el trámite,PI_3,10
782,1,4,11,,13,132,1321,1,3,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo mejor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_2,
783,1,4,10,,11,111,1112,1,4,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el gobierno,"El gobierno de mi país, me genera confianza",PC_1,2
783,1,4,10,,11,111,1112,1,4,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el organismo,El organismo que presta el servicio me ha generado confianza,PG_5,7
783,1,4,10,,11,111,1112,1,4,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal utilizado,¿Por cuál modalidad ha tramitado este servicio por última vez? ,PG_1,1
783,1,4,10,,11,111,1112,1,4,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal de preferencia,"Si hubiera preferido utilizar otra modalidad, ¿Cuál habría utilizado? ",PG_2,4
783,1,4,10,,11,111,1112,1,4,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Satisfacción explícita,En general ¿Cómo califica el grado de satisfacción de la experiencia que tuvo con el servicio?,PG_3,10
783,1,4,10,,11,111,1112,1,4,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Expectativas,Cómo califica… la calidad del servicio recibido,PG_4,10
783,1,4,10,,11,111,1112,1,4,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Ideal de calidad,La calidad del servicio podría mejorarse,PG_6,1
783,1,4,10,,11,111,1112,1,4,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Valor,"Considero que es necesario que el gobierno ofrezca (o exija, de ser el caso) este servicio",PG_7,10
784,2,4,10,,6,65,652,1,3,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal de preferencia,"Si hubiera preferido utilizar otra modalidad, ¿Cuál habría utilizado? ",PG_2,4
783,1,4,10,,11,111,1112,1,4,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Tiempo de tramitación,Considero que el tiempo de realización del trámite (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) fue razonable,PP_1,10
783,1,4,10,,11,111,1112,1,4,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (valor),Por favor indique cuánto tiempo duró el trámite,PP_2,3
783,1,4,10,,11,111,1112,1,4,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (unidades),"Indique si la duración de trámite fue en meses, días, horas, o minutos. ",PP_3,2
783,1,4,10,,11,111,1112,1,4,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Costo,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) le significó un costo importante ,PP_4,1
783,1,4,10,,11,111,1112,1,4,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del costo,Por favor indique cuánto le costó el trámite (moneda local),PP_5,3600
783,1,4,10,,11,111,1112,1,4,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Esfuerzo de traslado,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) supuso un esfuerzo importante en términos de traslados al lugar de atención,PP_6,1
783,1,4,10,,11,111,1112,1,4,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del esfuerzo de traslado,Por favor indique la distancia que tuvo que trasladarse (en kilómetros),PP_7,4
783,1,4,10,,11,111,1112,1,4,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Imparcialidad,Recibí un trato justo durante el proceso,PP_8,10
783,1,4,10,,11,111,1112,1,4,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Sentido de los requisitos,Considero que el trámite exige requisitos de información o pasos innecesarios,PP_9,1
783,1,4,10,,11,111,1112,1,4,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Cortesía,Los funcionarios me trataron respetuosamente,PS_1,10
783,1,4,10,,11,111,1112,1,4,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Profesionalidad,Los funcionarios tenían el conocimiento suficiente como para procesar mi solicitud,PS_2,10
783,1,4,10,,11,111,1112,1,4,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Empatía,Los funcionarios tomaron en consideración los aspectos pariculares de mi situación personal,PS_3,8
783,1,4,10,,11,111,1112,1,4,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Eficiencia,"Los funcionarios hicieron un trabajo eficiente, evitando retrasos innecesarios",PS_4,10
783,1,4,10,,11,111,1112,1,4,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Honestidad,Considero que los funcionarios obraron honradamente,PS_5,10
783,1,4,10,,11,111,1112,1,4,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Accesibilidad del local,"El lugar a donde usted realizó el servicio, cuenta con facilidades de acceso para personas con capacidades diferentes (que requieren alternativas de acceso especiales) ",PU_1,10
784,2,4,10,,6,65,652,1,3,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Honestidad,Considero que los funcionarios obraron honradamente,PS_5,7
783,1,4,10,,11,111,1112,1,4,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Usabilidad,Una vez dentro del centro de atención los pasos que tuve que realizar fueron simples (fue fácil moverse dentro de las instalaciones y encontrar los puntos de atención),PU_2,10
783,1,4,10,,11,111,1112,1,4,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Confort,El lugar de atención era agradable,PU_3,10
783,1,4,10,,11,111,1112,1,4,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Claridad,Entendí con facilidad la información proporcionada y los formularios (no necesité ayuda para completarlos),PI_2,10
783,1,4,10,,11,111,1112,1,4,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Información sobre procedimiento,Pude encontrar y acceder fácilmente a la información que necesité para realizar el trámite,PI_3,10
784,2,4,10,,6,65,652,1,3,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el gobierno,"El gobierno de mi país, me genera confianza",PC_1,1
784,2,4,10,,6,65,652,1,3,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el organismo,El organismo que presta el servicio me ha generado confianza,PG_5,8
784,2,4,10,,6,65,652,1,3,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal utilizado,¿Por cuál modalidad ha tramitado este servicio por última vez? ,PG_1,1
784,2,4,10,,6,65,652,1,3,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Satisfacción explícita,En general ¿Cómo califica el grado de satisfacción de la experiencia que tuvo con el servicio?,PG_3,10
784,2,4,10,,6,65,652,1,3,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Expectativas,Cómo califica… la calidad del servicio recibido,PG_4,10
784,2,4,10,,6,65,652,1,3,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Ideal de calidad,La calidad del servicio podría mejorarse,PG_6,7
784,2,4,10,,6,65,652,1,3,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Valor,"Considero que es necesario que el gobierno ofrezca (o exija, de ser el caso) este servicio",PG_7,6
784,2,4,10,,6,65,652,1,3,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Tiempo de tramitación,Considero que el tiempo de realización del trámite (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) fue razonable,PP_1,8
784,2,4,10,,6,65,652,1,3,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (valor),Por favor indique cuánto tiempo duró el trámite,PP_2,20
784,2,4,10,,6,65,652,1,3,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (unidades),"Indique si la duración de trámite fue en meses, días, horas, o minutos. ",PP_3,4
784,2,4,10,,6,65,652,1,3,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Costo,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) le significó un costo importante ,PP_4,4
784,2,4,10,,6,65,652,1,3,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del costo,Por favor indique cuánto le costó el trámite (moneda local),PP_5,3000
784,2,4,10,,6,65,652,1,3,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Esfuerzo de traslado,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) supuso un esfuerzo importante en términos de traslados al lugar de atención,PP_6,4
784,2,4,10,,6,65,652,1,3,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del esfuerzo de traslado,Por favor indique la distancia que tuvo que trasladarse (en kilómetros),PP_7,0
784,2,4,10,,6,65,652,1,3,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Imparcialidad,Recibí un trato justo durante el proceso,PP_8,9
784,2,4,10,,6,65,652,1,3,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Sentido de los requisitos,Considero que el trámite exige requisitos de información o pasos innecesarios,PP_9,4
784,2,4,10,,6,65,652,1,3,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Cortesía,Los funcionarios me trataron respetuosamente,PS_1,8
784,2,4,10,,6,65,652,1,3,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Profesionalidad,Los funcionarios tenían el conocimiento suficiente como para procesar mi solicitud,PS_2,10
784,2,4,10,,6,65,652,1,3,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Empatía,Los funcionarios tomaron en consideración los aspectos pariculares de mi situación personal,PS_3,7
784,2,4,10,,6,65,652,1,3,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Eficiencia,"Los funcionarios hicieron un trabajo eficiente, evitando retrasos innecesarios",PS_4,9
784,2,4,10,,6,65,652,1,3,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Accesibilidad del local,"El lugar a donde usted realizó el servicio, cuenta con facilidades de acceso para personas con capacidades diferentes (que requieren alternativas de acceso especiales) ",PU_1,1
784,2,4,10,,6,65,652,1,3,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Usabilidad,Una vez dentro del centro de atención los pasos que tuve que realizar fueron simples (fue fácil moverse dentro de las instalaciones y encontrar los puntos de atención),PU_2,9
784,2,4,10,,6,65,652,1,3,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Confort,El lugar de atención era agradable,PU_3,5
784,2,4,10,,6,65,652,1,3,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Claridad,Entendí con facilidad la información proporcionada y los formularios (no necesité ayuda para completarlos),PI_2,9
784,2,4,10,,6,65,652,1,3,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Información sobre procedimiento,Pude encontrar y acceder fácilmente a la información que necesité para realizar el trámite,PI_3,10
784,2,4,10,,6,65,652,1,3,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Tiene algún comentario o sugerencia adicional con relación a este trámite? ,PA_1,
784,2,4,10,,6,65,652,1,3,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo mejor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_2,
784,2,4,10,,6,65,652,1,3,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo peor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_3,
785,2,4,11,,8,81,812,1,4,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el gobierno,"El gobierno de mi país, me genera confianza",PC_1,6
785,2,4,11,,8,81,812,1,4,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el organismo,El organismo que presta el servicio me ha generado confianza,PG_5,7
785,2,4,11,,8,81,812,1,4,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal utilizado,¿Por cuál modalidad ha tramitado este servicio por última vez? ,PG_1,1
785,2,4,11,,8,81,812,1,4,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal de preferencia,"Si hubiera preferido utilizar otra modalidad, ¿Cuál habría utilizado? ",PG_2,4
785,2,4,11,,8,81,812,1,4,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Satisfacción explícita,En general ¿Cómo califica el grado de satisfacción de la experiencia que tuvo con el servicio?,PG_3,7
785,2,4,11,,8,81,812,1,4,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Expectativas,Cómo califica… la calidad del servicio recibido,PG_4,7
785,2,4,11,,8,81,812,1,4,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Ideal de calidad,La calidad del servicio podría mejorarse,PG_6,8
785,2,4,11,,8,81,812,1,4,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Valor,"Considero que es necesario que el gobierno ofrezca (o exija, de ser el caso) este servicio",PG_7,7
785,2,4,11,,8,81,812,1,4,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Tiempo de tramitación,Considero que el tiempo de realización del trámite (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) fue razonable,PP_1,7
785,2,4,11,,8,81,812,1,4,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Costo,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) le significó un costo importante ,PP_4,7
785,2,4,11,,8,81,812,1,4,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del costo,Por favor indique cuánto le costó el trámite (moneda local),PP_5,4000
785,2,4,11,,8,81,812,1,4,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Esfuerzo de traslado,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) supuso un esfuerzo importante en términos de traslados al lugar de atención,PP_6,1
785,2,4,11,,8,81,812,1,4,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del esfuerzo de traslado,Por favor indique la distancia que tuvo que trasladarse (en kilómetros),PP_7,1.5
785,2,4,11,,8,81,812,1,4,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Imparcialidad,Recibí un trato justo durante el proceso,PP_8,8
785,2,4,11,,8,81,812,1,4,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Sentido de los requisitos,Considero que el trámite exige requisitos de información o pasos innecesarios,PP_9,4
785,2,4,11,,8,81,812,1,4,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Cortesía,Los funcionarios me trataron respetuosamente,PS_1,8
785,2,4,11,,8,81,812,1,4,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Profesionalidad,Los funcionarios tenían el conocimiento suficiente como para procesar mi solicitud,PS_2,9
785,2,4,11,,8,81,812,1,4,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Empatía,Los funcionarios tomaron en consideración los aspectos pariculares de mi situación personal,PS_3,8
785,2,4,11,,8,81,812,1,4,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Eficiencia,"Los funcionarios hicieron un trabajo eficiente, evitando retrasos innecesarios",PS_4,9
785,2,4,11,,8,81,812,1,4,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Honestidad,Considero que los funcionarios obraron honradamente,PS_5,9
785,2,4,11,,8,81,812,1,4,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Accesibilidad del local,"El lugar a donde usted realizó el servicio, cuenta con facilidades de acceso para personas con capacidades diferentes (que requieren alternativas de acceso especiales) ",PU_1,7
785,2,4,11,,8,81,812,1,4,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Usabilidad,Una vez dentro del centro de atención los pasos que tuve que realizar fueron simples (fue fácil moverse dentro de las instalaciones y encontrar los puntos de atención),PU_2,7
785,2,4,11,,8,81,812,1,4,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Confort,El lugar de atención era agradable,PU_3,7
785,2,4,11,,8,81,812,1,4,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Claridad,Entendí con facilidad la información proporcionada y los formularios (no necesité ayuda para completarlos),PI_2,9
785,2,4,11,,8,81,812,1,4,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Información sobre procedimiento,Pude encontrar y acceder fácilmente a la información que necesité para realizar el trámite,PI_3,7
785,2,4,11,,8,81,812,1,4,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Tiene algún comentario o sugerencia adicional con relación a este trámite? ,PA_1,
785,2,4,11,,8,81,812,1,4,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo mejor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_2,
785,2,4,11,,8,81,812,1,4,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo peor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_3,
786,1,4,10,,15,152,1521,1,2,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el gobierno,"El gobierno de mi país, me genera confianza",PC_1,9
786,1,4,10,,15,152,1521,1,2,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el organismo,El organismo que presta el servicio me ha generado confianza,PG_5,9
786,1,4,10,,15,152,1521,1,2,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal utilizado,¿Por cuál modalidad ha tramitado este servicio por última vez? ,PG_1,1
786,1,4,10,,15,152,1521,1,2,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal de preferencia,"Si hubiera preferido utilizar otra modalidad, ¿Cuál habría utilizado? ",PG_2,2
786,1,4,10,,15,152,1521,1,2,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Satisfacción explícita,En general ¿Cómo califica el grado de satisfacción de la experiencia que tuvo con el servicio?,PG_3,10
786,1,4,10,,15,152,1521,1,2,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Expectativas,Cómo califica… la calidad del servicio recibido,PG_4,8
786,1,4,10,,15,152,1521,1,2,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Ideal de calidad,La calidad del servicio podría mejorarse,PG_6,3
786,1,4,10,,15,152,1521,1,2,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Valor,"Considero que es necesario que el gobierno ofrezca (o exija, de ser el caso) este servicio",PG_7,10
786,1,4,10,,15,152,1521,1,2,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Tiempo de tramitación,Considero que el tiempo de realización del trámite (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) fue razonable,PP_1,6
786,1,4,10,,15,152,1521,1,2,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Costo,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) le significó un costo importante ,PP_4,9
786,1,4,10,,15,152,1521,1,2,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del costo,Por favor indique cuánto le costó el trámite (moneda local),PP_5,559500
786,1,4,10,,15,152,1521,1,2,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Esfuerzo de traslado,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) supuso un esfuerzo importante en términos de traslados al lugar de atención,PP_6,5
786,1,4,10,,15,152,1521,1,2,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del esfuerzo de traslado,Por favor indique la distancia que tuvo que trasladarse (en kilómetros),PP_7,2
786,1,4,10,,15,152,1521,1,2,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Imparcialidad,Recibí un trato justo durante el proceso,PP_8,9
786,1,4,10,,15,152,1521,1,2,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Sentido de los requisitos,Considero que el trámite exige requisitos de información o pasos innecesarios,PP_9,6
786,1,4,10,,15,152,1521,1,2,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Cortesía,Los funcionarios me trataron respetuosamente,PS_1,9
786,1,4,10,,15,152,1521,1,2,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Profesionalidad,Los funcionarios tenían el conocimiento suficiente como para procesar mi solicitud,PS_2,9
786,1,4,10,,15,152,1521,1,2,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Empatía,Los funcionarios tomaron en consideración los aspectos pariculares de mi situación personal,PS_3,10
786,1,4,10,,15,152,1521,1,2,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Eficiencia,"Los funcionarios hicieron un trabajo eficiente, evitando retrasos innecesarios",PS_4,7
786,1,4,10,,15,152,1521,1,2,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Honestidad,Considero que los funcionarios obraron honradamente,PS_5,9
787,1,4,11,,10,102,1021,1,5,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Honestidad,Considero que los funcionarios obraron honradamente,PS_5,10
786,1,4,10,,15,152,1521,1,2,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Accesibilidad del local,"El lugar a donde usted realizó el servicio, cuenta con facilidades de acceso para personas con capacidades diferentes (que requieren alternativas de acceso especiales) ",PU_1,2
786,1,4,10,,15,152,1521,1,2,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Usabilidad,Una vez dentro del centro de atención los pasos que tuve que realizar fueron simples (fue fácil moverse dentro de las instalaciones y encontrar los puntos de atención),PU_2,5
786,1,4,10,,15,152,1521,1,2,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Confort,El lugar de atención era agradable,PU_3,5
786,1,4,10,,15,152,1521,1,2,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Claridad,Entendí con facilidad la información proporcionada y los formularios (no necesité ayuda para completarlos),PI_2,9
786,1,4,10,,15,152,1521,1,2,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Información sobre procedimiento,Pude encontrar y acceder fácilmente a la información que necesité para realizar el trámite,PI_3,7
786,1,4,10,,15,152,1521,1,2,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Tiene algún comentario o sugerencia adicional con relación a este trámite? ,PA_1,
786,1,4,10,,15,152,1521,1,2,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo mejor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_2,
786,1,4,10,,15,152,1521,1,2,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo peor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_3,
787,1,4,11,,10,102,1021,1,5,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el gobierno,"El gobierno de mi país, me genera confianza",PC_1,10
787,1,4,11,,10,102,1021,1,5,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el organismo,El organismo que presta el servicio me ha generado confianza,PG_5,10
787,1,4,11,,10,102,1021,1,5,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal utilizado,¿Por cuál modalidad ha tramitado este servicio por última vez? ,PG_1,1
787,1,4,11,,10,102,1021,1,5,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal de preferencia,"Si hubiera preferido utilizar otra modalidad, ¿Cuál habría utilizado? ",PG_2,4
787,1,4,11,,10,102,1021,1,5,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Satisfacción explícita,En general ¿Cómo califica el grado de satisfacción de la experiencia que tuvo con el servicio?,PG_3,8
787,1,4,11,,10,102,1021,1,5,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Expectativas,Cómo califica… la calidad del servicio recibido,PG_4,8
787,1,4,11,,10,102,1021,1,5,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Ideal de calidad,La calidad del servicio podría mejorarse,PG_6,6
787,1,4,11,,10,102,1021,1,5,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Valor,"Considero que es necesario que el gobierno ofrezca (o exija, de ser el caso) este servicio",PG_7,7
787,1,4,11,,10,102,1021,1,5,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Tiempo de tramitación,Considero que el tiempo de realización del trámite (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) fue razonable,PP_1,10
787,1,4,11,,10,102,1021,1,5,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (valor),Por favor indique cuánto tiempo duró el trámite,PP_2,10
787,1,4,11,,10,102,1021,1,5,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (unidades),"Indique si la duración de trámite fue en meses, días, horas, o minutos. ",PP_3,2
787,1,4,11,,10,102,1021,1,5,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Costo,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) le significó un costo importante ,PP_4,3
787,1,4,11,,10,102,1021,1,5,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del costo,Por favor indique cuánto le costó el trámite (moneda local),PP_5,3600
787,1,4,11,,10,102,1021,1,5,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Esfuerzo de traslado,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) supuso un esfuerzo importante en términos de traslados al lugar de atención,PP_6,4
787,1,4,11,,10,102,1021,1,5,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del esfuerzo de traslado,Por favor indique la distancia que tuvo que trasladarse (en kilómetros),PP_7,5.5
787,1,4,11,,10,102,1021,1,5,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Imparcialidad,Recibí un trato justo durante el proceso,PP_8,10
787,1,4,11,,10,102,1021,1,5,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Sentido de los requisitos,Considero que el trámite exige requisitos de información o pasos innecesarios,PP_9,3
787,1,4,11,,10,102,1021,1,5,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Cortesía,Los funcionarios me trataron respetuosamente,PS_1,10
787,1,4,11,,10,102,1021,1,5,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Profesionalidad,Los funcionarios tenían el conocimiento suficiente como para procesar mi solicitud,PS_2,10
787,1,4,11,,10,102,1021,1,5,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Empatía,Los funcionarios tomaron en consideración los aspectos pariculares de mi situación personal,PS_3,10
787,1,4,11,,10,102,1021,1,5,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Eficiencia,"Los funcionarios hicieron un trabajo eficiente, evitando retrasos innecesarios",PS_4,1
787,1,4,11,,10,102,1021,1,5,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Accesibilidad del local,"El lugar a donde usted realizó el servicio, cuenta con facilidades de acceso para personas con capacidades diferentes (que requieren alternativas de acceso especiales) ",PU_1,8
787,1,4,11,,10,102,1021,1,5,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Usabilidad,Una vez dentro del centro de atención los pasos que tuve que realizar fueron simples (fue fácil moverse dentro de las instalaciones y encontrar los puntos de atención),PU_2,10
787,1,4,11,,10,102,1021,1,5,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Confort,El lugar de atención era agradable,PU_3,10
787,1,4,11,,10,102,1021,1,5,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Claridad,Entendí con facilidad la información proporcionada y los formularios (no necesité ayuda para completarlos),PI_2,8
787,1,4,11,,10,102,1021,1,5,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Información sobre procedimiento,Pude encontrar y acceder fácilmente a la información que necesité para realizar el trámite,PI_3,9
787,1,4,11,,10,102,1021,1,5,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Tiene algún comentario o sugerencia adicional con relación a este trámite? ,PA_1,
787,1,4,11,,10,102,1021,1,5,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo mejor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_2,
788,2,4,11,,9,92,921,1,3,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el gobierno,"El gobierno de mi país, me genera confianza",PC_1,1
788,2,4,11,,9,92,921,1,3,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el organismo,El organismo que presta el servicio me ha generado confianza,PG_5,7
788,2,4,11,,9,92,921,1,3,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal utilizado,¿Por cuál modalidad ha tramitado este servicio por última vez? ,PG_1,1
788,2,4,11,,9,92,921,1,3,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal de preferencia,"Si hubiera preferido utilizar otra modalidad, ¿Cuál habría utilizado? ",PG_2,4
788,2,4,11,,9,92,921,1,3,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Satisfacción explícita,En general ¿Cómo califica el grado de satisfacción de la experiencia que tuvo con el servicio?,PG_3,6
788,2,4,11,,9,92,921,1,3,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Expectativas,Cómo califica… la calidad del servicio recibido,PG_4,5
788,2,4,11,,9,92,921,1,3,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Ideal de calidad,La calidad del servicio podría mejorarse,PG_6,7
788,2,4,11,,9,92,921,1,3,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Valor,"Considero que es necesario que el gobierno ofrezca (o exija, de ser el caso) este servicio",PG_7,7
788,2,4,11,,9,92,921,1,3,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Tiempo de tramitación,Considero que el tiempo de realización del trámite (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) fue razonable,PP_1,8
788,2,4,11,,9,92,921,1,3,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (valor),Por favor indique cuánto tiempo duró el trámite,PP_2,10
788,2,4,11,,9,92,921,1,3,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (unidades),"Indique si la duración de trámite fue en meses, días, horas, o minutos. ",PP_3,4
788,2,4,11,,9,92,921,1,3,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Costo,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) le significó un costo importante ,PP_4,6
788,2,4,11,,9,92,921,1,3,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del costo,Por favor indique cuánto le costó el trámite (moneda local),PP_5,4500
788,2,4,11,,9,92,921,1,3,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Esfuerzo de traslado,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) supuso un esfuerzo importante en términos de traslados al lugar de atención,PP_6,4
788,2,4,11,,9,92,921,1,3,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del esfuerzo de traslado,Por favor indique la distancia que tuvo que trasladarse (en kilómetros),PP_7,1
788,2,4,11,,9,92,921,1,3,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Imparcialidad,Recibí un trato justo durante el proceso,PP_8,4
788,2,4,11,,9,92,921,1,3,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Sentido de los requisitos,Considero que el trámite exige requisitos de información o pasos innecesarios,PP_9,4
788,2,4,11,,9,92,921,1,3,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Cortesía,Los funcionarios me trataron respetuosamente,PS_1,4
788,2,4,11,,9,92,921,1,3,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Profesionalidad,Los funcionarios tenían el conocimiento suficiente como para procesar mi solicitud,PS_2,7
788,2,4,11,,9,92,921,1,3,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Empatía,Los funcionarios tomaron en consideración los aspectos pariculares de mi situación personal,PS_3,7
788,2,4,11,,9,92,921,1,3,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Eficiencia,"Los funcionarios hicieron un trabajo eficiente, evitando retrasos innecesarios",PS_4,7
788,2,4,11,,9,92,921,1,3,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Honestidad,Considero que los funcionarios obraron honradamente,PS_5,7
788,2,4,11,,9,92,921,1,3,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Accesibilidad del local,"El lugar a donde usted realizó el servicio, cuenta con facilidades de acceso para personas con capacidades diferentes (que requieren alternativas de acceso especiales) ",PU_1,1
788,2,4,11,,9,92,921,1,3,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Usabilidad,Una vez dentro del centro de atención los pasos que tuve que realizar fueron simples (fue fácil moverse dentro de las instalaciones y encontrar los puntos de atención),PU_2,7
788,2,4,11,,9,92,921,1,3,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Confort,El lugar de atención era agradable,PU_3,5
788,2,4,11,,9,92,921,1,3,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Claridad,Entendí con facilidad la información proporcionada y los formularios (no necesité ayuda para completarlos),PI_2,9
788,2,4,11,,9,92,921,1,3,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Información sobre procedimiento,Pude encontrar y acceder fácilmente a la información que necesité para realizar el trámite,PI_3,9
789,1,4,10,,8,81,812,1,4,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Eficiencia,"Los funcionarios hicieron un trabajo eficiente, evitando retrasos innecesarios",PS_4,10
788,2,4,11,,9,92,921,1,3,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Tiene algún comentario o sugerencia adicional con relación a este trámite? ,PA_1,
788,2,4,11,,9,92,921,1,3,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo mejor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_2,
788,2,4,11,,9,92,921,1,3,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo peor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_3,
789,1,4,10,,8,81,812,1,4,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el gobierno,"El gobierno de mi país, me genera confianza",PC_1,3
789,1,4,10,,8,81,812,1,4,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el organismo,El organismo que presta el servicio me ha generado confianza,PG_5,1
789,1,4,10,,8,81,812,1,4,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal utilizado,¿Por cuál modalidad ha tramitado este servicio por última vez? ,PG_1,1
789,1,4,10,,8,81,812,1,4,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal de preferencia,"Si hubiera preferido utilizar otra modalidad, ¿Cuál habría utilizado? ",PG_2,2
789,1,4,10,,8,81,812,1,4,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Satisfacción explícita,En general ¿Cómo califica el grado de satisfacción de la experiencia que tuvo con el servicio?,PG_3,10
789,1,4,10,,8,81,812,1,4,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Expectativas,Cómo califica… la calidad del servicio recibido,PG_4,10
789,1,4,10,,8,81,812,1,4,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Ideal de calidad,La calidad del servicio podría mejorarse,PG_6,10
789,1,4,10,,8,81,812,1,4,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Valor,"Considero que es necesario que el gobierno ofrezca (o exija, de ser el caso) este servicio",PG_7,10
789,1,4,10,,8,81,812,1,4,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Tiempo de tramitación,Considero que el tiempo de realización del trámite (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) fue razonable,PP_1,2
789,1,4,10,,8,81,812,1,4,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (valor),Por favor indique cuánto tiempo duró el trámite,PP_2,2
789,1,4,10,,8,81,812,1,4,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (unidades),"Indique si la duración de trámite fue en meses, días, horas, o minutos. ",PP_3,3
789,1,4,10,,8,81,812,1,4,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Costo,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) le significó un costo importante ,PP_4,4
789,1,4,10,,8,81,812,1,4,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del costo,Por favor indique cuánto le costó el trámite (moneda local),PP_5,3900
789,1,4,10,,8,81,812,1,4,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Esfuerzo de traslado,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) supuso un esfuerzo importante en términos de traslados al lugar de atención,PP_6,4
789,1,4,10,,8,81,812,1,4,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del esfuerzo de traslado,Por favor indique la distancia que tuvo que trasladarse (en kilómetros),PP_7,3
789,1,4,10,,8,81,812,1,4,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Imparcialidad,Recibí un trato justo durante el proceso,PP_8,10
789,1,4,10,,8,81,812,1,4,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Sentido de los requisitos,Considero que el trámite exige requisitos de información o pasos innecesarios,PP_9,1
789,1,4,10,,8,81,812,1,4,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Cortesía,Los funcionarios me trataron respetuosamente,PS_1,10
789,1,4,10,,8,81,812,1,4,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Profesionalidad,Los funcionarios tenían el conocimiento suficiente como para procesar mi solicitud,PS_2,7
789,1,4,10,,8,81,812,1,4,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Empatía,Los funcionarios tomaron en consideración los aspectos pariculares de mi situación personal,PS_3,8
789,1,4,10,,8,81,812,1,4,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Honestidad,Considero que los funcionarios obraron honradamente,PS_5,10
789,1,4,10,,8,81,812,1,4,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Accesibilidad del local,"El lugar a donde usted realizó el servicio, cuenta con facilidades de acceso para personas con capacidades diferentes (que requieren alternativas de acceso especiales) ",PU_1,10
789,1,4,10,,8,81,812,1,4,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Usabilidad,Una vez dentro del centro de atención los pasos que tuve que realizar fueron simples (fue fácil moverse dentro de las instalaciones y encontrar los puntos de atención),PU_2,10
789,1,4,10,,8,81,812,1,4,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Confort,El lugar de atención era agradable,PU_3,6
789,1,4,10,,8,81,812,1,4,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Claridad,Entendí con facilidad la información proporcionada y los formularios (no necesité ayuda para completarlos),PI_2,10
789,1,4,10,,8,81,812,1,4,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Información sobre procedimiento,Pude encontrar y acceder fácilmente a la información que necesité para realizar el trámite,PI_3,8
790,2,4,2,,1,11,111,1,4,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el gobierno,"El gobierno de mi país, me genera confianza",PC_1,1
790,2,4,2,,1,11,111,1,4,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el organismo,El organismo que presta el servicio me ha generado confianza,PG_5,7
790,2,4,2,,1,11,111,1,4,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal utilizado,¿Por cuál modalidad ha tramitado este servicio por última vez? ,PG_1,1
790,2,4,2,,1,11,111,1,4,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal de preferencia,"Si hubiera preferido utilizar otra modalidad, ¿Cuál habría utilizado? ",PG_2,4
790,2,4,2,,1,11,111,1,4,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Satisfacción explícita,En general ¿Cómo califica el grado de satisfacción de la experiencia que tuvo con el servicio?,PG_3,9
790,2,4,2,,1,11,111,1,4,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Expectativas,Cómo califica… la calidad del servicio recibido,PG_4,9
790,2,4,2,,1,11,111,1,4,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Ideal de calidad,La calidad del servicio podría mejorarse,PG_6,6
790,2,4,2,,1,11,111,1,4,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Valor,"Considero que es necesario que el gobierno ofrezca (o exija, de ser el caso) este servicio",PG_7,7
790,2,4,2,,1,11,111,1,4,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Tiempo de tramitación,Considero que el tiempo de realización del trámite (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) fue razonable,PP_1,10
790,2,4,2,,1,11,111,1,4,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (valor),Por favor indique cuánto tiempo duró el trámite,PP_2,1
790,2,4,2,,1,11,111,1,4,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (unidades),"Indique si la duración de trámite fue en meses, días, horas, o minutos. ",PP_3,1
790,2,4,2,,1,11,111,1,4,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Costo,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) le significó un costo importante ,PP_4,7
790,2,4,2,,1,11,111,1,4,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del costo,Por favor indique cuánto le costó el trámite (moneda local),PP_5,3600
790,2,4,2,,1,11,111,1,4,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Esfuerzo de traslado,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) supuso un esfuerzo importante en términos de traslados al lugar de atención,PP_6,4
790,2,4,2,,1,11,111,1,4,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del esfuerzo de traslado,Por favor indique la distancia que tuvo que trasladarse (en kilómetros),PP_7,1
790,2,4,2,,1,11,111,1,4,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Imparcialidad,Recibí un trato justo durante el proceso,PP_8,10
790,2,4,2,,1,11,111,1,4,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Sentido de los requisitos,Considero que el trámite exige requisitos de información o pasos innecesarios,PP_9,4
790,2,4,2,,1,11,111,1,4,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Cortesía,Los funcionarios me trataron respetuosamente,PS_1,10
790,2,4,2,,1,11,111,1,4,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Profesionalidad,Los funcionarios tenían el conocimiento suficiente como para procesar mi solicitud,PS_2,10
790,2,4,2,,1,11,111,1,4,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Empatía,Los funcionarios tomaron en consideración los aspectos pariculares de mi situación personal,PS_3,10
790,2,4,2,,1,11,111,1,4,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Eficiencia,"Los funcionarios hicieron un trabajo eficiente, evitando retrasos innecesarios",PS_4,10
790,2,4,2,,1,11,111,1,4,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Honestidad,Considero que los funcionarios obraron honradamente,PS_5,10
792,2,4,10,,2,21,212,1,4,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Confort,El lugar de atención era agradable,PU_3,7
790,2,4,2,,1,11,111,1,4,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Accesibilidad del local,"El lugar a donde usted realizó el servicio, cuenta con facilidades de acceso para personas con capacidades diferentes (que requieren alternativas de acceso especiales) ",PU_1,7
790,2,4,2,,1,11,111,1,4,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Usabilidad,Una vez dentro del centro de atención los pasos que tuve que realizar fueron simples (fue fácil moverse dentro de las instalaciones y encontrar los puntos de atención),PU_2,10
790,2,4,2,,1,11,111,1,4,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Confort,El lugar de atención era agradable,PU_3,10
790,2,4,2,,1,11,111,1,4,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Claridad,Entendí con facilidad la información proporcionada y los formularios (no necesité ayuda para completarlos),PI_2,8
790,2,4,2,,1,11,111,1,4,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Información sobre procedimiento,Pude encontrar y acceder fácilmente a la información que necesité para realizar el trámite,PI_3,9
791,1,4,1,,13,132,1321,1,4,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el gobierno,"El gobierno de mi país, me genera confianza",PC_1,7
791,1,4,1,,13,132,1321,1,4,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el organismo,El organismo que presta el servicio me ha generado confianza,PG_5,9
791,1,4,1,,13,132,1321,1,4,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal utilizado,¿Por cuál modalidad ha tramitado este servicio por última vez? ,PG_1,1
791,1,4,1,,13,132,1321,1,4,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal de preferencia,"Si hubiera preferido utilizar otra modalidad, ¿Cuál habría utilizado? ",PG_2,4
791,1,4,1,,13,132,1321,1,4,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Satisfacción explícita,En general ¿Cómo califica el grado de satisfacción de la experiencia que tuvo con el servicio?,PG_3,9
791,1,4,1,,13,132,1321,1,4,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Expectativas,Cómo califica… la calidad del servicio recibido,PG_4,10
791,1,4,1,,13,132,1321,1,4,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Ideal de calidad,La calidad del servicio podría mejorarse,PG_6,6
791,1,4,1,,13,132,1321,1,4,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Valor,"Considero que es necesario que el gobierno ofrezca (o exija, de ser el caso) este servicio",PG_7,6
791,1,4,1,,13,132,1321,1,4,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Tiempo de tramitación,Considero que el tiempo de realización del trámite (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) fue razonable,PP_1,7
791,1,4,1,,13,132,1321,1,4,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (valor),Por favor indique cuánto tiempo duró el trámite,PP_2,15
791,1,4,1,,13,132,1321,1,4,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (unidades),"Indique si la duración de trámite fue en meses, días, horas, o minutos. ",PP_3,4
791,1,4,1,,13,132,1321,1,4,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Costo,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) le significó un costo importante ,PP_4,1
791,1,4,1,,13,132,1321,1,4,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del costo,Por favor indique cuánto le costó el trámite (moneda local),PP_5,4000
791,1,4,1,,13,132,1321,1,4,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Esfuerzo de traslado,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) supuso un esfuerzo importante en términos de traslados al lugar de atención,PP_6,1
791,1,4,1,,13,132,1321,1,4,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del esfuerzo de traslado,Por favor indique la distancia que tuvo que trasladarse (en kilómetros),PP_7,1
791,1,4,1,,13,132,1321,1,4,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Imparcialidad,Recibí un trato justo durante el proceso,PP_8,9
791,1,4,1,,13,132,1321,1,4,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Sentido de los requisitos,Considero que el trámite exige requisitos de información o pasos innecesarios,PP_9,1
791,1,4,1,,13,132,1321,1,4,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Cortesía,Los funcionarios me trataron respetuosamente,PS_1,9
791,1,4,1,,13,132,1321,1,4,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Profesionalidad,Los funcionarios tenían el conocimiento suficiente como para procesar mi solicitud,PS_2,9
791,1,4,1,,13,132,1321,1,4,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Empatía,Los funcionarios tomaron en consideración los aspectos pariculares de mi situación personal,PS_3,10
791,1,4,1,,13,132,1321,1,4,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Eficiencia,"Los funcionarios hicieron un trabajo eficiente, evitando retrasos innecesarios",PS_4,9
791,1,4,1,,13,132,1321,1,4,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Honestidad,Considero que los funcionarios obraron honradamente,PS_5,9
791,1,4,1,,13,132,1321,1,4,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Accesibilidad del local,"El lugar a donde usted realizó el servicio, cuenta con facilidades de acceso para personas con capacidades diferentes (que requieren alternativas de acceso especiales) ",PU_1,10
791,1,4,1,,13,132,1321,1,4,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Usabilidad,Una vez dentro del centro de atención los pasos que tuve que realizar fueron simples (fue fácil moverse dentro de las instalaciones y encontrar los puntos de atención),PU_2,9
791,1,4,1,,13,132,1321,1,4,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Confort,El lugar de atención era agradable,PU_3,9
791,1,4,1,,13,132,1321,1,4,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Claridad,Entendí con facilidad la información proporcionada y los formularios (no necesité ayuda para completarlos),PI_2,9
791,1,4,1,,13,132,1321,1,4,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Información sobre procedimiento,Pude encontrar y acceder fácilmente a la información que necesité para realizar el trámite,PI_3,10
791,1,4,1,,13,132,1321,1,4,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo mejor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_2,
792,2,4,10,,2,21,212,1,4,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el gobierno,"El gobierno de mi país, me genera confianza",PC_1,6
792,2,4,10,,2,21,212,1,4,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el organismo,El organismo que presta el servicio me ha generado confianza,PG_5,6
792,2,4,10,,2,21,212,1,4,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal utilizado,¿Por cuál modalidad ha tramitado este servicio por última vez? ,PG_1,1
792,2,4,10,,2,21,212,1,4,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal de preferencia,"Si hubiera preferido utilizar otra modalidad, ¿Cuál habría utilizado? ",PG_2,3
792,2,4,10,,2,21,212,1,4,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Satisfacción explícita,En general ¿Cómo califica el grado de satisfacción de la experiencia que tuvo con el servicio?,PG_3,6
792,2,4,10,,2,21,212,1,4,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Expectativas,Cómo califica… la calidad del servicio recibido,PG_4,6
792,2,4,10,,2,21,212,1,4,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Ideal de calidad,La calidad del servicio podría mejorarse,PG_6,6
792,2,4,10,,2,21,212,1,4,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Valor,"Considero que es necesario que el gobierno ofrezca (o exija, de ser el caso) este servicio",PG_7,6
792,2,4,10,,2,21,212,1,4,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Tiempo de tramitación,Considero que el tiempo de realización del trámite (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) fue razonable,PP_1,6
792,2,4,10,,2,21,212,1,4,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (valor),Por favor indique cuánto tiempo duró el trámite,PP_2,2
792,2,4,10,,2,21,212,1,4,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (unidades),"Indique si la duración de trámite fue en meses, días, horas, o minutos. ",PP_3,1
792,2,4,10,,2,21,212,1,4,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Costo,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) le significó un costo importante ,PP_4,6
792,2,4,10,,2,21,212,1,4,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del costo,Por favor indique cuánto le costó el trámite (moneda local),PP_5,4500
792,2,4,10,,2,21,212,1,4,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Esfuerzo de traslado,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) supuso un esfuerzo importante en términos de traslados al lugar de atención,PP_6,6
792,2,4,10,,2,21,212,1,4,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Imparcialidad,Recibí un trato justo durante el proceso,PP_8,6
792,2,4,10,,2,21,212,1,4,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Sentido de los requisitos,Considero que el trámite exige requisitos de información o pasos innecesarios,PP_9,5
792,2,4,10,,2,21,212,1,4,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Cortesía,Los funcionarios me trataron respetuosamente,PS_1,5
792,2,4,10,,2,21,212,1,4,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Profesionalidad,Los funcionarios tenían el conocimiento suficiente como para procesar mi solicitud,PS_2,6
792,2,4,10,,2,21,212,1,4,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Empatía,Los funcionarios tomaron en consideración los aspectos pariculares de mi situación personal,PS_3,6
792,2,4,10,,2,21,212,1,4,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Eficiencia,"Los funcionarios hicieron un trabajo eficiente, evitando retrasos innecesarios",PS_4,6
792,2,4,10,,2,21,212,1,4,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Honestidad,Considero que los funcionarios obraron honradamente,PS_5,6
792,2,4,10,,2,21,212,1,4,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Accesibilidad del local,"El lugar a donde usted realizó el servicio, cuenta con facilidades de acceso para personas con capacidades diferentes (que requieren alternativas de acceso especiales) ",PU_1,6
792,2,4,10,,2,21,212,1,4,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Usabilidad,Una vez dentro del centro de atención los pasos que tuve que realizar fueron simples (fue fácil moverse dentro de las instalaciones y encontrar los puntos de atención),PU_2,6
792,2,4,10,,2,21,212,1,4,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Claridad,Entendí con facilidad la información proporcionada y los formularios (no necesité ayuda para completarlos),PI_2,6
792,2,4,10,,2,21,212,1,4,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Información sobre procedimiento,Pude encontrar y acceder fácilmente a la información que necesité para realizar el trámite,PI_3,6
792,2,4,10,,2,21,212,1,4,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo peor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_3,
793,2,4,,,9,94,941,1,4,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el gobierno,"El gobierno de mi país, me genera confianza",PC_1,6
793,2,4,,,9,94,941,1,4,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el organismo,El organismo que presta el servicio me ha generado confianza,PG_5,4
793,2,4,,,9,94,941,1,4,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal utilizado,¿Por cuál modalidad ha tramitado este servicio por última vez? ,PG_1,1
793,2,4,,,9,94,941,1,4,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal de preferencia,"Si hubiera preferido utilizar otra modalidad, ¿Cuál habría utilizado? ",PG_2,4
793,2,4,,,9,94,941,1,4,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Satisfacción explícita,En general ¿Cómo califica el grado de satisfacción de la experiencia que tuvo con el servicio?,PG_3,8
793,2,4,,,9,94,941,1,4,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Expectativas,Cómo califica… la calidad del servicio recibido,PG_4,8
793,2,4,,,9,94,941,1,4,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Ideal de calidad,La calidad del servicio podría mejorarse,PG_6,9
793,2,4,,,9,94,941,1,4,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Valor,"Considero que es necesario que el gobierno ofrezca (o exija, de ser el caso) este servicio",PG_7,8
793,2,4,,,9,94,941,1,4,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Tiempo de tramitación,Considero que el tiempo de realización del trámite (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) fue razonable,PP_1,4
793,2,4,,,9,94,941,1,4,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (valor),Por favor indique cuánto tiempo duró el trámite,PP_2,2
793,2,4,,,9,94,941,1,4,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (unidades),"Indique si la duración de trámite fue en meses, días, horas, o minutos. ",PP_3,3
794,2,4,,,9,94,941,1,4,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal de preferencia,"Si hubiera preferido utilizar otra modalidad, ¿Cuál habría utilizado? ",PG_2,2
793,2,4,,,9,94,941,1,4,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Costo,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) le significó un costo importante ,PP_4,6
793,2,4,,,9,94,941,1,4,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del costo,Por favor indique cuánto le costó el trámite (moneda local),PP_5,700
793,2,4,,,9,94,941,1,4,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Esfuerzo de traslado,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) supuso un esfuerzo importante en términos de traslados al lugar de atención,PP_6,6
793,2,4,,,9,94,941,1,4,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del esfuerzo de traslado,Por favor indique la distancia que tuvo que trasladarse (en kilómetros),PP_7,10
793,2,4,,,9,94,941,1,4,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Imparcialidad,Recibí un trato justo durante el proceso,PP_8,8
793,2,4,,,9,94,941,1,4,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Sentido de los requisitos,Considero que el trámite exige requisitos de información o pasos innecesarios,PP_9,6
793,2,4,,,9,94,941,1,4,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Cortesía,Los funcionarios me trataron respetuosamente,PS_1,8
793,2,4,,,9,94,941,1,4,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Profesionalidad,Los funcionarios tenían el conocimiento suficiente como para procesar mi solicitud,PS_2,7
793,2,4,,,9,94,941,1,4,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Empatía,Los funcionarios tomaron en consideración los aspectos pariculares de mi situación personal,PS_3,7
793,2,4,,,9,94,941,1,4,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Eficiencia,"Los funcionarios hicieron un trabajo eficiente, evitando retrasos innecesarios",PS_4,6
793,2,4,,,9,94,941,1,4,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Honestidad,Considero que los funcionarios obraron honradamente,PS_5,7
793,2,4,,,9,94,941,1,4,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Accesibilidad del local,"El lugar a donde usted realizó el servicio, cuenta con facilidades de acceso para personas con capacidades diferentes (que requieren alternativas de acceso especiales) ",PU_1,9
793,2,4,,,9,94,941,1,4,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Usabilidad,Una vez dentro del centro de atención los pasos que tuve que realizar fueron simples (fue fácil moverse dentro de las instalaciones y encontrar los puntos de atención),PU_2,7
793,2,4,,,9,94,941,1,4,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Confort,El lugar de atención era agradable,PU_3,4
793,2,4,,,9,94,941,1,4,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Claridad,Entendí con facilidad la información proporcionada y los formularios (no necesité ayuda para completarlos),PI_2,8
793,2,4,,,9,94,941,1,4,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Información sobre procedimiento,Pude encontrar y acceder fácilmente a la información que necesité para realizar el trámite,PI_3,8
794,2,4,,,9,94,941,1,4,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Eficiencia,"Los funcionarios hicieron un trabajo eficiente, evitando retrasos innecesarios",PS_4,8
794,2,4,,,9,94,941,1,4,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Honestidad,Considero que los funcionarios obraron honradamente,PS_5,9
793,2,4,,,9,94,941,1,4,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Tiene algún comentario o sugerencia adicional con relación a este trámite? ,PA_1,
793,2,4,,,9,94,941,1,4,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo mejor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_2,
793,2,4,,,9,94,941,1,4,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo peor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_3,
794,2,4,,,9,94,941,1,4,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el gobierno,"El gobierno de mi país, me genera confianza",PC_1,1
794,2,4,,,9,94,941,1,4,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el organismo,El organismo que presta el servicio me ha generado confianza,PG_5,8
794,2,4,,,9,94,941,1,4,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal utilizado,¿Por cuál modalidad ha tramitado este servicio por última vez? ,PG_1,1
794,2,4,,,9,94,941,1,4,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Satisfacción explícita,En general ¿Cómo califica el grado de satisfacción de la experiencia que tuvo con el servicio?,PG_3,6
794,2,4,,,9,94,941,1,4,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Expectativas,Cómo califica… la calidad del servicio recibido,PG_4,6
794,2,4,,,9,94,941,1,4,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Ideal de calidad,La calidad del servicio podría mejorarse,PG_6,10
794,2,4,,,9,94,941,1,4,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Valor,"Considero que es necesario que el gobierno ofrezca (o exija, de ser el caso) este servicio",PG_7,10
794,2,4,,,9,94,941,1,4,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Tiempo de tramitación,Considero que el tiempo de realización del trámite (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) fue razonable,PP_1,5
794,2,4,,,9,94,941,1,4,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (valor),Por favor indique cuánto tiempo duró el trámite,PP_2,2
794,2,4,,,9,94,941,1,4,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (unidades),"Indique si la duración de trámite fue en meses, días, horas, o minutos. ",PP_3,2
794,2,4,,,9,94,941,1,4,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Costo,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) le significó un costo importante ,PP_4,6
794,2,4,,,9,94,941,1,4,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del costo,Por favor indique cuánto le costó el trámite (moneda local),PP_5,4500
794,2,4,,,9,94,941,1,4,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Esfuerzo de traslado,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) supuso un esfuerzo importante en términos de traslados al lugar de atención,PP_6,9
794,2,4,,,9,94,941,1,4,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del esfuerzo de traslado,Por favor indique la distancia que tuvo que trasladarse (en kilómetros),PP_7,1
794,2,4,,,9,94,941,1,4,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Imparcialidad,Recibí un trato justo durante el proceso,PP_8,7
794,2,4,,,9,94,941,1,4,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Sentido de los requisitos,Considero que el trámite exige requisitos de información o pasos innecesarios,PP_9,6
794,2,4,,,9,94,941,1,4,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Cortesía,Los funcionarios me trataron respetuosamente,PS_1,7
794,2,4,,,9,94,941,1,4,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Profesionalidad,Los funcionarios tenían el conocimiento suficiente como para procesar mi solicitud,PS_2,8
794,2,4,,,9,94,941,1,4,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Empatía,Los funcionarios tomaron en consideración los aspectos pariculares de mi situación personal,PS_3,9
794,2,4,,,9,94,941,1,4,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Accesibilidad del local,"El lugar a donde usted realizó el servicio, cuenta con facilidades de acceso para personas con capacidades diferentes (que requieren alternativas de acceso especiales) ",PU_1,10
794,2,4,,,9,94,941,1,4,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Usabilidad,Una vez dentro del centro de atención los pasos que tuve que realizar fueron simples (fue fácil moverse dentro de las instalaciones y encontrar los puntos de atención),PU_2,6
794,2,4,,,9,94,941,1,4,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Confort,El lugar de atención era agradable,PU_3,6
794,2,4,,,9,94,941,1,4,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Claridad,Entendí con facilidad la información proporcionada y los formularios (no necesité ayuda para completarlos),PI_2,10
794,2,4,,,9,94,941,1,4,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Información sobre procedimiento,Pude encontrar y acceder fácilmente a la información que necesité para realizar el trámite,PI_3,7
794,2,4,,,9,94,941,1,4,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo peor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_3,
795,1,4,11,,5,52,522,1,3,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el gobierno,"El gobierno de mi país, me genera confianza",PC_1,5
795,1,4,11,,5,52,522,1,3,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el organismo,El organismo que presta el servicio me ha generado confianza,PG_5,7
795,1,4,11,,5,52,522,1,3,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal utilizado,¿Por cuál modalidad ha tramitado este servicio por última vez? ,PG_1,1
795,1,4,11,,5,52,522,1,3,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal de preferencia,"Si hubiera preferido utilizar otra modalidad, ¿Cuál habría utilizado? ",PG_2,2
795,1,4,11,,5,52,522,1,3,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Satisfacción explícita,En general ¿Cómo califica el grado de satisfacción de la experiencia que tuvo con el servicio?,PG_3,6
795,1,4,11,,5,52,522,1,3,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Expectativas,Cómo califica… la calidad del servicio recibido,PG_4,5
795,1,4,11,,5,52,522,1,3,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Ideal de calidad,La calidad del servicio podría mejorarse,PG_6,9
795,1,4,11,,5,52,522,1,3,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Valor,"Considero que es necesario que el gobierno ofrezca (o exija, de ser el caso) este servicio",PG_7,7
795,1,4,11,,5,52,522,1,3,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Tiempo de tramitación,Considero que el tiempo de realización del trámite (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) fue razonable,PP_1,1
795,1,4,11,,5,52,522,1,3,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (valor),Por favor indique cuánto tiempo duró el trámite,PP_2,3
795,1,4,11,,5,52,522,1,3,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (unidades),"Indique si la duración de trámite fue en meses, días, horas, o minutos. ",PP_3,3
795,1,4,11,,5,52,522,1,3,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Costo,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) le significó un costo importante ,PP_4,7
795,1,4,11,,5,52,522,1,3,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del costo,Por favor indique cuánto le costó el trámite (moneda local),PP_5,4000
795,1,4,11,,5,52,522,1,3,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Esfuerzo de traslado,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) supuso un esfuerzo importante en términos de traslados al lugar de atención,PP_6,6
795,1,4,11,,5,52,522,1,3,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del esfuerzo de traslado,Por favor indique la distancia que tuvo que trasladarse (en kilómetros),PP_7,6
795,1,4,11,,5,52,522,1,3,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Imparcialidad,Recibí un trato justo durante el proceso,PP_8,7
795,1,4,11,,5,52,522,1,3,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Sentido de los requisitos,Considero que el trámite exige requisitos de información o pasos innecesarios,PP_9,4
795,1,4,11,,5,52,522,1,3,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Cortesía,Los funcionarios me trataron respetuosamente,PS_1,8
795,1,4,11,,5,52,522,1,3,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Profesionalidad,Los funcionarios tenían el conocimiento suficiente como para procesar mi solicitud,PS_2,8
795,1,4,11,,5,52,522,1,3,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Empatía,Los funcionarios tomaron en consideración los aspectos pariculares de mi situación personal,PS_3,8
795,1,4,11,,5,52,522,1,3,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Eficiencia,"Los funcionarios hicieron un trabajo eficiente, evitando retrasos innecesarios",PS_4,7
795,1,4,11,,5,52,522,1,3,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Honestidad,Considero que los funcionarios obraron honradamente,PS_5,7
795,1,4,11,,5,52,522,1,3,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Accesibilidad del local,"El lugar a donde usted realizó el servicio, cuenta con facilidades de acceso para personas con capacidades diferentes (que requieren alternativas de acceso especiales) ",PU_1,7
795,1,4,11,,5,52,522,1,3,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Usabilidad,Una vez dentro del centro de atención los pasos que tuve que realizar fueron simples (fue fácil moverse dentro de las instalaciones y encontrar los puntos de atención),PU_2,7
795,1,4,11,,5,52,522,1,3,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Confort,El lugar de atención era agradable,PU_3,6
795,1,4,11,,5,52,522,1,3,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Claridad,Entendí con facilidad la información proporcionada y los formularios (no necesité ayuda para completarlos),PI_2,7
795,1,4,11,,5,52,522,1,3,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Información sobre procedimiento,Pude encontrar y acceder fácilmente a la información que necesité para realizar el trámite,PI_3,7
795,1,4,11,,5,52,522,1,3,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Tiene algún comentario o sugerencia adicional con relación a este trámite? ,PA_1,
795,1,4,11,,5,52,522,1,3,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo mejor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_2,
795,1,4,11,,5,52,522,1,3,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo peor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_3,
796,2,4,10,,5,52,522,1,4,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el gobierno,"El gobierno de mi país, me genera confianza",PC_1,1
796,2,4,10,,5,52,522,1,4,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el organismo,El organismo que presta el servicio me ha generado confianza,PG_5,7
796,2,4,10,,5,52,522,1,4,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal utilizado,¿Por cuál modalidad ha tramitado este servicio por última vez? ,PG_1,1
796,2,4,10,,5,52,522,1,4,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal de preferencia,"Si hubiera preferido utilizar otra modalidad, ¿Cuál habría utilizado? ",PG_2,4
796,2,4,10,,5,52,522,1,4,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Satisfacción explícita,En general ¿Cómo califica el grado de satisfacción de la experiencia que tuvo con el servicio?,PG_3,9
796,2,4,10,,5,52,522,1,4,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Expectativas,Cómo califica… la calidad del servicio recibido,PG_4,10
796,2,4,10,,5,52,522,1,4,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Ideal de calidad,La calidad del servicio podría mejorarse,PG_6,10
796,2,4,10,,5,52,522,1,4,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Valor,"Considero que es necesario que el gobierno ofrezca (o exija, de ser el caso) este servicio",PG_7,10
796,2,4,10,,5,52,522,1,4,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Tiempo de tramitación,Considero que el tiempo de realización del trámite (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) fue razonable,PP_1,9
796,2,4,10,,5,52,522,1,4,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (valor),Por favor indique cuánto tiempo duró el trámite,PP_2,10
796,2,4,10,,5,52,522,1,4,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (unidades),"Indique si la duración de trámite fue en meses, días, horas, o minutos. ",PP_3,4
796,2,4,10,,5,52,522,1,4,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Costo,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) le significó un costo importante ,PP_4,6
796,2,4,10,,5,52,522,1,4,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del costo,Por favor indique cuánto le costó el trámite (moneda local),PP_5,4050
796,2,4,10,,5,52,522,1,4,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Esfuerzo de traslado,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) supuso un esfuerzo importante en términos de traslados al lugar de atención,PP_6,8
796,2,4,10,,5,52,522,1,4,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del esfuerzo de traslado,Por favor indique la distancia que tuvo que trasladarse (en kilómetros),PP_7,13
796,2,4,10,,5,52,522,1,4,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Imparcialidad,Recibí un trato justo durante el proceso,PP_8,10
796,2,4,10,,5,52,522,1,4,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Sentido de los requisitos,Considero que el trámite exige requisitos de información o pasos innecesarios,PP_9,9
796,2,4,10,,5,52,522,1,4,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Cortesía,Los funcionarios me trataron respetuosamente,PS_1,10
796,2,4,10,,5,52,522,1,4,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Profesionalidad,Los funcionarios tenían el conocimiento suficiente como para procesar mi solicitud,PS_2,10
796,2,4,10,,5,52,522,1,4,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Empatía,Los funcionarios tomaron en consideración los aspectos pariculares de mi situación personal,PS_3,10
796,2,4,10,,5,52,522,1,4,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Eficiencia,"Los funcionarios hicieron un trabajo eficiente, evitando retrasos innecesarios",PS_4,10
796,2,4,10,,5,52,522,1,4,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Honestidad,Considero que los funcionarios obraron honradamente,PS_5,10
796,2,4,10,,5,52,522,1,4,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Accesibilidad del local,"El lugar a donde usted realizó el servicio, cuenta con facilidades de acceso para personas con capacidades diferentes (que requieren alternativas de acceso especiales) ",PU_1,10
796,2,4,10,,5,52,522,1,4,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Usabilidad,Una vez dentro del centro de atención los pasos que tuve que realizar fueron simples (fue fácil moverse dentro de las instalaciones y encontrar los puntos de atención),PU_2,10
796,2,4,10,,5,52,522,1,4,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Confort,El lugar de atención era agradable,PU_3,9
796,2,4,10,,5,52,522,1,4,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Claridad,Entendí con facilidad la información proporcionada y los formularios (no necesité ayuda para completarlos),PI_2,10
796,2,4,10,,5,52,522,1,4,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Información sobre procedimiento,Pude encontrar y acceder fácilmente a la información que necesité para realizar el trámite,PI_3,8
796,2,4,10,,5,52,522,1,4,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Tiene algún comentario o sugerencia adicional con relación a este trámite? ,PA_1,
796,2,4,10,,5,52,522,1,4,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo mejor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_2,
796,2,4,10,,5,52,522,1,4,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo peor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_3,
797,2,4,1,,15,152,1521,3,5,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el gobierno,"El gobierno de mi país, me genera confianza",PC_1,6
797,2,4,1,,15,152,1521,3,5,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el organismo,El organismo que presta el servicio me ha generado confianza,PG_5,10
797,2,4,1,,15,152,1521,3,5,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal utilizado,¿Por cuál modalidad ha tramitado este servicio por última vez? ,PG_1,1
797,2,4,1,,15,152,1521,3,5,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal de preferencia,"Si hubiera preferido utilizar otra modalidad, ¿Cuál habría utilizado? ",PG_2,4
797,2,4,1,,15,152,1521,3,5,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Satisfacción explícita,En general ¿Cómo califica el grado de satisfacción de la experiencia que tuvo con el servicio?,PG_3,2
797,2,4,1,,15,152,1521,3,5,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Expectativas,Cómo califica… la calidad del servicio recibido,PG_4,8
797,2,4,1,,15,152,1521,3,5,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Ideal de calidad,La calidad del servicio podría mejorarse,PG_6,9
797,2,4,1,,15,152,1521,3,5,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Valor,"Considero que es necesario que el gobierno ofrezca (o exija, de ser el caso) este servicio",PG_7,10
797,2,4,1,,15,152,1521,3,5,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Tiempo de tramitación,Considero que el tiempo de realización del trámite (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) fue razonable,PP_1,9
797,2,4,1,,15,152,1521,3,5,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (valor),Por favor indique cuánto tiempo duró el trámite,PP_2,10
797,2,4,1,,15,152,1521,3,5,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (unidades),"Indique si la duración de trámite fue en meses, días, horas, o minutos. ",PP_3,4
797,2,4,1,,15,152,1521,3,5,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Costo,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) le significó un costo importante ,PP_4,6
797,2,4,1,,15,152,1521,3,5,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del costo,Por favor indique cuánto le costó el trámite (moneda local),PP_5,3600
797,2,4,1,,15,152,1521,3,5,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Esfuerzo de traslado,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) supuso un esfuerzo importante en términos de traslados al lugar de atención,PP_6,4
797,2,4,1,,15,152,1521,3,5,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del esfuerzo de traslado,Por favor indique la distancia que tuvo que trasladarse (en kilómetros),PP_7,2
797,2,4,1,,15,152,1521,3,5,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Imparcialidad,Recibí un trato justo durante el proceso,PP_8,10
797,2,4,1,,15,152,1521,3,5,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Sentido de los requisitos,Considero que el trámite exige requisitos de información o pasos innecesarios,PP_9,2
797,2,4,1,,15,152,1521,3,5,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Cortesía,Los funcionarios me trataron respetuosamente,PS_1,10
797,2,4,1,,15,152,1521,3,5,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Profesionalidad,Los funcionarios tenían el conocimiento suficiente como para procesar mi solicitud,PS_2,10
797,2,4,1,,15,152,1521,3,5,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Empatía,Los funcionarios tomaron en consideración los aspectos pariculares de mi situación personal,PS_3,10
797,2,4,1,,15,152,1521,3,5,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Eficiencia,"Los funcionarios hicieron un trabajo eficiente, evitando retrasos innecesarios",PS_4,10
797,2,4,1,,15,152,1521,3,5,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Honestidad,Considero que los funcionarios obraron honradamente,PS_5,10
797,2,4,1,,15,152,1521,3,5,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Accesibilidad del local,"El lugar a donde usted realizó el servicio, cuenta con facilidades de acceso para personas con capacidades diferentes (que requieren alternativas de acceso especiales) ",PU_1,3
797,2,4,1,,15,152,1521,3,5,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Usabilidad,Una vez dentro del centro de atención los pasos que tuve que realizar fueron simples (fue fácil moverse dentro de las instalaciones y encontrar los puntos de atención),PU_2,5
797,2,4,1,,15,152,1521,3,5,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Confort,El lugar de atención era agradable,PU_3,6
798,1,4,2,,1,11,111,1,4,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Profesionalidad,Los funcionarios tenían el conocimiento suficiente como para procesar mi solicitud,PS_2,10
797,2,4,1,,15,152,1521,3,5,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Claridad,Entendí con facilidad la información proporcionada y los formularios (no necesité ayuda para completarlos),PI_2,10
797,2,4,1,,15,152,1521,3,5,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Información sobre procedimiento,Pude encontrar y acceder fácilmente a la información que necesité para realizar el trámite,PI_3,9
797,2,4,1,,15,152,1521,3,5,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Tiene algún comentario o sugerencia adicional con relación a este trámite? ,PA_1,
797,2,4,1,,15,152,1521,3,5,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo mejor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_2,
797,2,4,1,,15,152,1521,3,5,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo peor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_3,
798,1,4,2,,1,11,111,1,4,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el gobierno,"El gobierno de mi país, me genera confianza",PC_1,1
798,1,4,2,,1,11,111,1,4,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el organismo,El organismo que presta el servicio me ha generado confianza,PG_5,10
798,1,4,2,,1,11,111,1,4,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal utilizado,¿Por cuál modalidad ha tramitado este servicio por última vez? ,PG_1,1
798,1,4,2,,1,11,111,1,4,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal de preferencia,"Si hubiera preferido utilizar otra modalidad, ¿Cuál habría utilizado? ",PG_2,4
798,1,4,2,,1,11,111,1,4,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Satisfacción explícita,En general ¿Cómo califica el grado de satisfacción de la experiencia que tuvo con el servicio?,PG_3,10
798,1,4,2,,1,11,111,1,4,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Expectativas,Cómo califica… la calidad del servicio recibido,PG_4,10
798,1,4,2,,1,11,111,1,4,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Ideal de calidad,La calidad del servicio podría mejorarse,PG_6,8
798,1,4,2,,1,11,111,1,4,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Valor,"Considero que es necesario que el gobierno ofrezca (o exija, de ser el caso) este servicio",PG_7,10
798,1,4,2,,1,11,111,1,4,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Tiempo de tramitación,Considero que el tiempo de realización del trámite (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) fue razonable,PP_1,10
798,1,4,2,,1,11,111,1,4,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (valor),Por favor indique cuánto tiempo duró el trámite,PP_2,7
798,1,4,2,,1,11,111,1,4,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (unidades),"Indique si la duración de trámite fue en meses, días, horas, o minutos. ",PP_3,2
798,1,4,2,,1,11,111,1,4,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Costo,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) le significó un costo importante ,PP_4,4
798,1,4,2,,1,11,111,1,4,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del costo,Por favor indique cuánto le costó el trámite (moneda local),PP_5,3500
798,1,4,2,,1,11,111,1,4,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Esfuerzo de traslado,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) supuso un esfuerzo importante en términos de traslados al lugar de atención,PP_6,4
798,1,4,2,,1,11,111,1,4,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del esfuerzo de traslado,Por favor indique la distancia que tuvo que trasladarse (en kilómetros),PP_7,1
798,1,4,2,,1,11,111,1,4,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Imparcialidad,Recibí un trato justo durante el proceso,PP_8,10
798,1,4,2,,1,11,111,1,4,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Sentido de los requisitos,Considero que el trámite exige requisitos de información o pasos innecesarios,PP_9,1
798,1,4,2,,1,11,111,1,4,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Cortesía,Los funcionarios me trataron respetuosamente,PS_1,10
798,1,4,2,,1,11,111,1,4,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Empatía,Los funcionarios tomaron en consideración los aspectos pariculares de mi situación personal,PS_3,8
798,1,4,2,,1,11,111,1,4,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Eficiencia,"Los funcionarios hicieron un trabajo eficiente, evitando retrasos innecesarios",PS_4,10
798,1,4,2,,1,11,111,1,4,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Honestidad,Considero que los funcionarios obraron honradamente,PS_5,10
798,1,4,2,,1,11,111,1,4,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Accesibilidad del local,"El lugar a donde usted realizó el servicio, cuenta con facilidades de acceso para personas con capacidades diferentes (que requieren alternativas de acceso especiales) ",PU_1,10
798,1,4,2,,1,11,111,1,4,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Usabilidad,Una vez dentro del centro de atención los pasos que tuve que realizar fueron simples (fue fácil moverse dentro de las instalaciones y encontrar los puntos de atención),PU_2,10
798,1,4,2,,1,11,111,1,4,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Confort,El lugar de atención era agradable,PU_3,4
798,1,4,2,,1,11,111,1,4,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Claridad,Entendí con facilidad la información proporcionada y los formularios (no necesité ayuda para completarlos),PI_2,10
798,1,4,2,,1,11,111,1,4,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Información sobre procedimiento,Pude encontrar y acceder fácilmente a la información que necesité para realizar el trámite,PI_3,8
798,1,4,2,,1,11,111,1,4,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo mejor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_2,
799,2,4,7,,8,81,813,1,4,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el gobierno,"El gobierno de mi país, me genera confianza",PC_1,6
799,2,4,7,,8,81,813,1,4,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el organismo,El organismo que presta el servicio me ha generado confianza,PG_5,8
799,2,4,7,,8,81,813,1,4,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal utilizado,¿Por cuál modalidad ha tramitado este servicio por última vez? ,PG_1,1
799,2,4,7,,8,81,813,1,4,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal de preferencia,"Si hubiera preferido utilizar otra modalidad, ¿Cuál habría utilizado? ",PG_2,2
799,2,4,7,,8,81,813,1,4,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Satisfacción explícita,En general ¿Cómo califica el grado de satisfacción de la experiencia que tuvo con el servicio?,PG_3,8
799,2,4,7,,8,81,813,1,4,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Expectativas,Cómo califica… la calidad del servicio recibido,PG_4,7
799,2,4,7,,8,81,813,1,4,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Ideal de calidad,La calidad del servicio podría mejorarse,PG_6,7
799,2,4,7,,8,81,813,1,4,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Valor,"Considero que es necesario que el gobierno ofrezca (o exija, de ser el caso) este servicio",PG_7,7
799,2,4,7,,8,81,813,1,4,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Tiempo de tramitación,Considero que el tiempo de realización del trámite (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) fue razonable,PP_1,8
799,2,4,7,,8,81,813,1,4,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (valor),Por favor indique cuánto tiempo duró el trámite,PP_2,10
799,2,4,7,,8,81,813,1,4,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (unidades),"Indique si la duración de trámite fue en meses, días, horas, o minutos. ",PP_3,2
799,2,4,7,,8,81,813,1,4,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Costo,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) le significó un costo importante ,PP_4,7
799,2,4,7,,8,81,813,1,4,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del costo,Por favor indique cuánto le costó el trámite (moneda local),PP_5,3600
799,2,4,7,,8,81,813,1,4,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Esfuerzo de traslado,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) supuso un esfuerzo importante en términos de traslados al lugar de atención,PP_6,7
799,2,4,7,,8,81,813,1,4,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del esfuerzo de traslado,Por favor indique la distancia que tuvo que trasladarse (en kilómetros),PP_7,2
799,2,4,7,,8,81,813,1,4,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Imparcialidad,Recibí un trato justo durante el proceso,PP_8,10
799,2,4,7,,8,81,813,1,4,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Sentido de los requisitos,Considero que el trámite exige requisitos de información o pasos innecesarios,PP_9,10
799,2,4,7,,8,81,813,1,4,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Cortesía,Los funcionarios me trataron respetuosamente,PS_1,10
799,2,4,7,,8,81,813,1,4,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Profesionalidad,Los funcionarios tenían el conocimiento suficiente como para procesar mi solicitud,PS_2,9
799,2,4,7,,8,81,813,1,4,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Empatía,Los funcionarios tomaron en consideración los aspectos pariculares de mi situación personal,PS_3,10
799,2,4,7,,8,81,813,1,4,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Eficiencia,"Los funcionarios hicieron un trabajo eficiente, evitando retrasos innecesarios",PS_4,9
799,2,4,7,,8,81,813,1,4,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Honestidad,Considero que los funcionarios obraron honradamente,PS_5,9
799,2,4,7,,8,81,813,1,4,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Accesibilidad del local,"El lugar a donde usted realizó el servicio, cuenta con facilidades de acceso para personas con capacidades diferentes (que requieren alternativas de acceso especiales) ",PU_1,7
802,2,4,11,,1,11,111,1,3,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Cortesía,Los funcionarios me trataron respetuosamente,PS_1,10
799,2,4,7,,8,81,813,1,4,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Usabilidad,Una vez dentro del centro de atención los pasos que tuve que realizar fueron simples (fue fácil moverse dentro de las instalaciones y encontrar los puntos de atención),PU_2,9
799,2,4,7,,8,81,813,1,4,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Confort,El lugar de atención era agradable,PU_3,7
799,2,4,7,,8,81,813,1,4,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Claridad,Entendí con facilidad la información proporcionada y los formularios (no necesité ayuda para completarlos),PI_2,9
799,2,4,7,,8,81,813,1,4,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Información sobre procedimiento,Pude encontrar y acceder fácilmente a la información que necesité para realizar el trámite,PI_3,10
802,2,4,11,,1,11,111,1,3,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Sentido de los requisitos,Considero que el trámite exige requisitos de información o pasos innecesarios,PP_9,1
799,2,4,7,,8,81,813,1,4,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Tiene algún comentario o sugerencia adicional con relación a este trámite? ,PA_1,
799,2,4,7,,8,81,813,1,4,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo mejor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_2,
800,2,4,11,,13,133,1331,1,3,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el gobierno,"El gobierno de mi país, me genera confianza",PC_1,7
800,2,4,11,,13,133,1331,1,3,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el organismo,El organismo que presta el servicio me ha generado confianza,PG_5,8
800,2,4,11,,13,133,1331,1,3,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal utilizado,¿Por cuál modalidad ha tramitado este servicio por última vez? ,PG_1,1
800,2,4,11,,13,133,1331,1,3,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal de preferencia,"Si hubiera preferido utilizar otra modalidad, ¿Cuál habría utilizado? ",PG_2,4
800,2,4,11,,13,133,1331,1,3,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Satisfacción explícita,En general ¿Cómo califica el grado de satisfacción de la experiencia que tuvo con el servicio?,PG_3,7
800,2,4,11,,13,133,1331,1,3,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Expectativas,Cómo califica… la calidad del servicio recibido,PG_4,7
800,2,4,11,,13,133,1331,1,3,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Ideal de calidad,La calidad del servicio podría mejorarse,PG_6,7
800,2,4,11,,13,133,1331,1,3,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Valor,"Considero que es necesario que el gobierno ofrezca (o exija, de ser el caso) este servicio",PG_7,7
800,2,4,11,,13,133,1331,1,3,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Tiempo de tramitación,Considero que el tiempo de realización del trámite (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) fue razonable,PP_1,9
800,2,4,11,,13,133,1331,1,3,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (valor),Por favor indique cuánto tiempo duró el trámite,PP_2,11
800,2,4,11,,13,133,1331,1,3,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (unidades),"Indique si la duración de trámite fue en meses, días, horas, o minutos. ",PP_3,2
800,2,4,11,,13,133,1331,1,3,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Costo,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) le significó un costo importante ,PP_4,7
800,2,4,11,,13,133,1331,1,3,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del costo,Por favor indique cuánto le costó el trámite (moneda local),PP_5,3600
800,2,4,11,,13,133,1331,1,3,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Esfuerzo de traslado,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) supuso un esfuerzo importante en términos de traslados al lugar de atención,PP_6,1
800,2,4,11,,13,133,1331,1,3,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Imparcialidad,Recibí un trato justo durante el proceso,PP_8,10
800,2,4,11,,13,133,1331,1,3,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Sentido de los requisitos,Considero que el trámite exige requisitos de información o pasos innecesarios,PP_9,1
800,2,4,11,,13,133,1331,1,3,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Cortesía,Los funcionarios me trataron respetuosamente,PS_1,10
800,2,4,11,,13,133,1331,1,3,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Profesionalidad,Los funcionarios tenían el conocimiento suficiente como para procesar mi solicitud,PS_2,10
800,2,4,11,,13,133,1331,1,3,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Empatía,Los funcionarios tomaron en consideración los aspectos pariculares de mi situación personal,PS_3,8
800,2,4,11,,13,133,1331,1,3,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Eficiencia,"Los funcionarios hicieron un trabajo eficiente, evitando retrasos innecesarios",PS_4,10
800,2,4,11,,13,133,1331,1,3,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Honestidad,Considero que los funcionarios obraron honradamente,PS_5,10
800,2,4,11,,13,133,1331,1,3,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Accesibilidad del local,"El lugar a donde usted realizó el servicio, cuenta con facilidades de acceso para personas con capacidades diferentes (que requieren alternativas de acceso especiales) ",PU_1,7
800,2,4,11,,13,133,1331,1,3,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Usabilidad,Una vez dentro del centro de atención los pasos que tuve que realizar fueron simples (fue fácil moverse dentro de las instalaciones y encontrar los puntos de atención),PU_2,10
800,2,4,11,,13,133,1331,1,3,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Confort,El lugar de atención era agradable,PU_3,7
800,2,4,11,,13,133,1331,1,3,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Claridad,Entendí con facilidad la información proporcionada y los formularios (no necesité ayuda para completarlos),PI_2,10
800,2,4,11,,13,133,1331,1,3,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Información sobre procedimiento,Pude encontrar y acceder fácilmente a la información que necesité para realizar el trámite,PI_3,8
800,2,4,11,,13,133,1331,1,3,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo mejor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_2,
801,2,4,10,,11,112,1121,1,5,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el gobierno,"El gobierno de mi país, me genera confianza",PC_1,6
801,2,4,10,,11,112,1121,1,5,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el organismo,El organismo que presta el servicio me ha generado confianza,PG_5,7
801,2,4,10,,11,112,1121,1,5,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal utilizado,¿Por cuál modalidad ha tramitado este servicio por última vez? ,PG_1,1
801,2,4,10,,11,112,1121,1,5,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal de preferencia,"Si hubiera preferido utilizar otra modalidad, ¿Cuál habría utilizado? ",PG_2,4
801,2,4,10,,11,112,1121,1,5,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Satisfacción explícita,En general ¿Cómo califica el grado de satisfacción de la experiencia que tuvo con el servicio?,PG_3,7
801,2,4,10,,11,112,1121,1,5,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Expectativas,Cómo califica… la calidad del servicio recibido,PG_4,6
801,2,4,10,,11,112,1121,1,5,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Ideal de calidad,La calidad del servicio podría mejorarse,PG_6,7
801,2,4,10,,11,112,1121,1,5,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Valor,"Considero que es necesario que el gobierno ofrezca (o exija, de ser el caso) este servicio",PG_7,7
801,2,4,10,,11,112,1121,1,5,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Tiempo de tramitación,Considero que el tiempo de realización del trámite (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) fue razonable,PP_1,7
801,2,4,10,,11,112,1121,1,5,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Costo,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) le significó un costo importante ,PP_4,4
801,2,4,10,,11,112,1121,1,5,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Esfuerzo de traslado,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) supuso un esfuerzo importante en términos de traslados al lugar de atención,PP_6,6
801,2,4,10,,11,112,1121,1,5,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Imparcialidad,Recibí un trato justo durante el proceso,PP_8,7
801,2,4,10,,11,112,1121,1,5,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Sentido de los requisitos,Considero que el trámite exige requisitos de información o pasos innecesarios,PP_9,4
801,2,4,10,,11,112,1121,1,5,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Cortesía,Los funcionarios me trataron respetuosamente,PS_1,7
801,2,4,10,,11,112,1121,1,5,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Profesionalidad,Los funcionarios tenían el conocimiento suficiente como para procesar mi solicitud,PS_2,7
801,2,4,10,,11,112,1121,1,5,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Empatía,Los funcionarios tomaron en consideración los aspectos pariculares de mi situación personal,PS_3,8
801,2,4,10,,11,112,1121,1,5,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Eficiencia,"Los funcionarios hicieron un trabajo eficiente, evitando retrasos innecesarios",PS_4,7
801,2,4,10,,11,112,1121,1,5,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Honestidad,Considero que los funcionarios obraron honradamente,PS_5,7
801,2,4,10,,11,112,1121,1,5,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Accesibilidad del local,"El lugar a donde usted realizó el servicio, cuenta con facilidades de acceso para personas con capacidades diferentes (que requieren alternativas de acceso especiales) ",PU_1,6
801,2,4,10,,11,112,1121,1,5,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Usabilidad,Una vez dentro del centro de atención los pasos que tuve que realizar fueron simples (fue fácil moverse dentro de las instalaciones y encontrar los puntos de atención),PU_2,7
801,2,4,10,,11,112,1121,1,5,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Confort,El lugar de atención era agradable,PU_3,7
801,2,4,10,,11,112,1121,1,5,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Claridad,Entendí con facilidad la información proporcionada y los formularios (no necesité ayuda para completarlos),PI_2,7
801,2,4,10,,11,112,1121,1,5,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Información sobre procedimiento,Pude encontrar y acceder fácilmente a la información que necesité para realizar el trámite,PI_3,7
801,2,4,10,,11,112,1121,1,5,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Tiene algún comentario o sugerencia adicional con relación a este trámite? ,PA_1,
801,2,4,10,,11,112,1121,1,5,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo mejor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_2,
801,2,4,10,,11,112,1121,1,5,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo peor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_3,
802,2,4,11,,1,11,111,1,3,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el gobierno,"El gobierno de mi país, me genera confianza",PC_1,6
802,2,4,11,,1,11,111,1,3,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el organismo,El organismo que presta el servicio me ha generado confianza,PG_5,10
802,2,4,11,,1,11,111,1,3,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal utilizado,¿Por cuál modalidad ha tramitado este servicio por última vez? ,PG_1,1
802,2,4,11,,1,11,111,1,3,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal de preferencia,"Si hubiera preferido utilizar otra modalidad, ¿Cuál habría utilizado? ",PG_2,2
802,2,4,11,,1,11,111,1,3,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Satisfacción explícita,En general ¿Cómo califica el grado de satisfacción de la experiencia que tuvo con el servicio?,PG_3,10
802,2,4,11,,1,11,111,1,3,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Expectativas,Cómo califica… la calidad del servicio recibido,PG_4,10
802,2,4,11,,1,11,111,1,3,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Ideal de calidad,La calidad del servicio podría mejorarse,PG_6,1
802,2,4,11,,1,11,111,1,3,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Valor,"Considero que es necesario que el gobierno ofrezca (o exija, de ser el caso) este servicio",PG_7,10
802,2,4,11,,1,11,111,1,3,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Tiempo de tramitación,Considero que el tiempo de realización del trámite (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) fue razonable,PP_1,10
802,2,4,11,,1,11,111,1,3,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (valor),Por favor indique cuánto tiempo duró el trámite,PP_2,15
802,2,4,11,,1,11,111,1,3,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (unidades),"Indique si la duración de trámite fue en meses, días, horas, o minutos. ",PP_3,4
802,2,4,11,,1,11,111,1,3,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Costo,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) le significó un costo importante ,PP_4,9
802,2,4,11,,1,11,111,1,3,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del costo,Por favor indique cuánto le costó el trámite (moneda local),PP_5,3400
802,2,4,11,,1,11,111,1,3,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Esfuerzo de traslado,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) supuso un esfuerzo importante en términos de traslados al lugar de atención,PP_6,10
802,2,4,11,,1,11,111,1,3,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del esfuerzo de traslado,Por favor indique la distancia que tuvo que trasladarse (en kilómetros),PP_7,3
802,2,4,11,,1,11,111,1,3,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Imparcialidad,Recibí un trato justo durante el proceso,PP_8,10
802,2,4,11,,1,11,111,1,3,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Profesionalidad,Los funcionarios tenían el conocimiento suficiente como para procesar mi solicitud,PS_2,7
802,2,4,11,,1,11,111,1,3,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Empatía,Los funcionarios tomaron en consideración los aspectos pariculares de mi situación personal,PS_3,10
802,2,4,11,,1,11,111,1,3,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Eficiencia,"Los funcionarios hicieron un trabajo eficiente, evitando retrasos innecesarios",PS_4,10
802,2,4,11,,1,11,111,1,3,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Honestidad,Considero que los funcionarios obraron honradamente,PS_5,10
802,2,4,11,,1,11,111,1,3,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Accesibilidad del local,"El lugar a donde usted realizó el servicio, cuenta con facilidades de acceso para personas con capacidades diferentes (que requieren alternativas de acceso especiales) ",PU_1,10
802,2,4,11,,1,11,111,1,3,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Usabilidad,Una vez dentro del centro de atención los pasos que tuve que realizar fueron simples (fue fácil moverse dentro de las instalaciones y encontrar los puntos de atención),PU_2,6
802,2,4,11,,1,11,111,1,3,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Confort,El lugar de atención era agradable,PU_3,10
802,2,4,11,,1,11,111,1,3,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Claridad,Entendí con facilidad la información proporcionada y los formularios (no necesité ayuda para completarlos),PI_2,10
802,2,4,11,,1,11,111,1,3,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Información sobre procedimiento,Pude encontrar y acceder fácilmente a la información que necesité para realizar el trámite,PI_3,10
802,2,4,11,,1,11,111,1,3,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Tiene algún comentario o sugerencia adicional con relación a este trámite? ,PA_1,
802,2,4,11,,1,11,111,1,3,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo mejor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_2,
802,2,4,11,,1,11,111,1,3,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo peor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_3,
803,1,4,11,,1,11,111,2,3,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el gobierno,"El gobierno de mi país, me genera confianza",PC_1,1
803,1,4,11,,1,11,111,2,3,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el organismo,El organismo que presta el servicio me ha generado confianza,PG_5,6
803,1,4,11,,1,11,111,2,3,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal utilizado,¿Por cuál modalidad ha tramitado este servicio por última vez? ,PG_1,1
803,1,4,11,,1,11,111,2,3,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal de preferencia,"Si hubiera preferido utilizar otra modalidad, ¿Cuál habría utilizado? ",PG_2,2
803,1,4,11,,1,11,111,2,3,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Satisfacción explícita,En general ¿Cómo califica el grado de satisfacción de la experiencia que tuvo con el servicio?,PG_3,8
803,1,4,11,,1,11,111,2,3,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Expectativas,Cómo califica… la calidad del servicio recibido,PG_4,8
803,1,4,11,,1,11,111,2,3,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Ideal de calidad,La calidad del servicio podría mejorarse,PG_6,7
803,1,4,11,,1,11,111,2,3,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Valor,"Considero que es necesario que el gobierno ofrezca (o exija, de ser el caso) este servicio",PG_7,9
803,1,4,11,,1,11,111,2,3,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Tiempo de tramitación,Considero que el tiempo de realización del trámite (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) fue razonable,PP_1,6
803,1,4,11,,1,11,111,2,3,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (valor),Por favor indique cuánto tiempo duró el trámite,PP_2,10
803,1,4,11,,1,11,111,2,3,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (unidades),"Indique si la duración de trámite fue en meses, días, horas, o minutos. ",PP_3,2
803,1,4,11,,1,11,111,2,3,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Costo,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) le significó un costo importante ,PP_4,4
803,1,4,11,,1,11,111,2,3,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del costo,Por favor indique cuánto le costó el trámite (moneda local),PP_5,1600
803,1,4,11,,1,11,111,2,3,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Esfuerzo de traslado,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) supuso un esfuerzo importante en términos de traslados al lugar de atención,PP_6,4
803,1,4,11,,1,11,111,2,3,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del esfuerzo de traslado,Por favor indique la distancia que tuvo que trasladarse (en kilómetros),PP_7,5
803,1,4,11,,1,11,111,2,3,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Imparcialidad,Recibí un trato justo durante el proceso,PP_8,9
803,1,4,11,,1,11,111,2,3,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Sentido de los requisitos,Considero que el trámite exige requisitos de información o pasos innecesarios,PP_9,4
803,1,4,11,,1,11,111,2,3,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Cortesía,Los funcionarios me trataron respetuosamente,PS_1,9
803,1,4,11,,1,11,111,2,3,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Profesionalidad,Los funcionarios tenían el conocimiento suficiente como para procesar mi solicitud,PS_2,9
803,1,4,11,,1,11,111,2,3,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Empatía,Los funcionarios tomaron en consideración los aspectos pariculares de mi situación personal,PS_3,10
803,1,4,11,,1,11,111,2,3,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Eficiencia,"Los funcionarios hicieron un trabajo eficiente, evitando retrasos innecesarios",PS_4,9
803,1,4,11,,1,11,111,2,3,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Honestidad,Considero que los funcionarios obraron honradamente,PS_5,9
803,1,4,11,,1,11,111,2,3,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Accesibilidad del local,"El lugar a donde usted realizó el servicio, cuenta con facilidades de acceso para personas con capacidades diferentes (que requieren alternativas de acceso especiales) ",PU_1,9
803,1,4,11,,1,11,111,2,3,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Usabilidad,Una vez dentro del centro de atención los pasos que tuve que realizar fueron simples (fue fácil moverse dentro de las instalaciones y encontrar los puntos de atención),PU_2,9
803,1,4,11,,1,11,111,2,3,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Confort,El lugar de atención era agradable,PU_3,8
803,1,4,11,,1,11,111,2,3,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Claridad,Entendí con facilidad la información proporcionada y los formularios (no necesité ayuda para completarlos),PI_2,8
803,1,4,11,,1,11,111,2,3,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Información sobre procedimiento,Pude encontrar y acceder fácilmente a la información que necesité para realizar el trámite,PI_3,9
803,1,4,11,,1,11,111,2,3,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Tiene algún comentario o sugerencia adicional con relación a este trámite? ,PA_1,
804,2,4,10,,12,122,1221,1,5,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el gobierno,"El gobierno de mi país, me genera confianza",PC_1,10
804,2,4,10,,12,122,1221,1,5,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el organismo,El organismo que presta el servicio me ha generado confianza,PG_5,10
804,2,4,10,,12,122,1221,1,5,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal utilizado,¿Por cuál modalidad ha tramitado este servicio por última vez? ,PG_1,1
804,2,4,10,,12,122,1221,1,5,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal de preferencia,"Si hubiera preferido utilizar otra modalidad, ¿Cuál habría utilizado? ",PG_2,2
804,2,4,10,,12,122,1221,1,5,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Satisfacción explícita,En general ¿Cómo califica el grado de satisfacción de la experiencia que tuvo con el servicio?,PG_3,10
804,2,4,10,,12,122,1221,1,5,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Expectativas,Cómo califica… la calidad del servicio recibido,PG_4,10
804,2,4,10,,12,122,1221,1,5,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Ideal de calidad,La calidad del servicio podría mejorarse,PG_6,1
804,2,4,10,,12,122,1221,1,5,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Valor,"Considero que es necesario que el gobierno ofrezca (o exija, de ser el caso) este servicio",PG_7,1
804,2,4,10,,12,122,1221,1,5,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Tiempo de tramitación,Considero que el tiempo de realización del trámite (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) fue razonable,PP_1,10
804,2,4,10,,12,122,1221,1,5,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (valor),Por favor indique cuánto tiempo duró el trámite,PP_2,5
804,2,4,10,,12,122,1221,1,5,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (unidades),"Indique si la duración de trámite fue en meses, días, horas, o minutos. ",PP_3,4
804,2,4,10,,12,122,1221,1,5,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Costo,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) le significó un costo importante ,PP_4,1
804,2,4,10,,12,122,1221,1,5,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del costo,Por favor indique cuánto le costó el trámite (moneda local),PP_5,3600
806,1,4,1,,9,94,941,1,3,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal utilizado,¿Por cuál modalidad ha tramitado este servicio por última vez? ,PG_1,1
804,2,4,10,,12,122,1221,1,5,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Esfuerzo de traslado,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) supuso un esfuerzo importante en términos de traslados al lugar de atención,PP_6,1
804,2,4,10,,12,122,1221,1,5,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del esfuerzo de traslado,Por favor indique la distancia que tuvo que trasladarse (en kilómetros),PP_7,1
804,2,4,10,,12,122,1221,1,5,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Imparcialidad,Recibí un trato justo durante el proceso,PP_8,10
804,2,4,10,,12,122,1221,1,5,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Sentido de los requisitos,Considero que el trámite exige requisitos de información o pasos innecesarios,PP_9,1
804,2,4,10,,12,122,1221,1,5,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Cortesía,Los funcionarios me trataron respetuosamente,PS_1,10
804,2,4,10,,12,122,1221,1,5,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Profesionalidad,Los funcionarios tenían el conocimiento suficiente como para procesar mi solicitud,PS_2,10
804,2,4,10,,12,122,1221,1,5,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Empatía,Los funcionarios tomaron en consideración los aspectos pariculares de mi situación personal,PS_3,10
804,2,4,10,,12,122,1221,1,5,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Eficiencia,"Los funcionarios hicieron un trabajo eficiente, evitando retrasos innecesarios",PS_4,10
804,2,4,10,,12,122,1221,1,5,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Honestidad,Considero que los funcionarios obraron honradamente,PS_5,10
804,2,4,10,,12,122,1221,1,5,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Accesibilidad del local,"El lugar a donde usted realizó el servicio, cuenta con facilidades de acceso para personas con capacidades diferentes (que requieren alternativas de acceso especiales) ",PU_1,10
804,2,4,10,,12,122,1221,1,5,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Usabilidad,Una vez dentro del centro de atención los pasos que tuve que realizar fueron simples (fue fácil moverse dentro de las instalaciones y encontrar los puntos de atención),PU_2,10
804,2,4,10,,12,122,1221,1,5,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Confort,El lugar de atención era agradable,PU_3,10
804,2,4,10,,12,122,1221,1,5,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Claridad,Entendí con facilidad la información proporcionada y los formularios (no necesité ayuda para completarlos),PI_2,10
804,2,4,10,,12,122,1221,1,5,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Información sobre procedimiento,Pude encontrar y acceder fácilmente a la información que necesité para realizar el trámite,PI_3,10
805,2,4,11,,9,94,941,1,2,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el organismo,El organismo que presta el servicio me ha generado confianza,PG_5,10
805,2,4,11,,9,94,941,1,2,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal utilizado,¿Por cuál modalidad ha tramitado este servicio por última vez? ,PG_1,1
805,2,4,11,,9,94,941,1,2,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal de preferencia,"Si hubiera preferido utilizar otra modalidad, ¿Cuál habría utilizado? ",PG_2,4
805,2,4,11,,9,94,941,1,2,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Satisfacción explícita,En general ¿Cómo califica el grado de satisfacción de la experiencia que tuvo con el servicio?,PG_3,7
805,2,4,11,,9,94,941,1,2,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Expectativas,Cómo califica… la calidad del servicio recibido,PG_4,7
805,2,4,11,,9,94,941,1,2,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Ideal de calidad,La calidad del servicio podría mejorarse,PG_6,8
805,2,4,11,,9,94,941,1,2,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Valor,"Considero que es necesario que el gobierno ofrezca (o exija, de ser el caso) este servicio",PG_7,8
805,2,4,11,,9,94,941,1,2,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Tiempo de tramitación,Considero que el tiempo de realización del trámite (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) fue razonable,PP_1,7
805,2,4,11,,9,94,941,1,2,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (valor),Por favor indique cuánto tiempo duró el trámite,PP_2,5
805,2,4,11,,9,94,941,1,2,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (unidades),"Indique si la duración de trámite fue en meses, días, horas, o minutos. ",PP_3,2
805,2,4,11,,9,94,941,1,2,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Costo,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) le significó un costo importante ,PP_4,1
805,2,4,11,,9,94,941,1,2,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del costo,Por favor indique cuánto le costó el trámite (moneda local),PP_5,3700
805,2,4,11,,9,94,941,1,2,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Esfuerzo de traslado,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) supuso un esfuerzo importante en términos de traslados al lugar de atención,PP_6,1
805,2,4,11,,9,94,941,1,2,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del esfuerzo de traslado,Por favor indique la distancia que tuvo que trasladarse (en kilómetros),PP_7,2
805,2,4,11,,9,94,941,1,2,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Imparcialidad,Recibí un trato justo durante el proceso,PP_8,10
805,2,4,11,,9,94,941,1,2,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Sentido de los requisitos,Considero que el trámite exige requisitos de información o pasos innecesarios,PP_9,1
805,2,4,11,,9,94,941,1,2,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Cortesía,Los funcionarios me trataron respetuosamente,PS_1,10
805,2,4,11,,9,94,941,1,2,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Profesionalidad,Los funcionarios tenían el conocimiento suficiente como para procesar mi solicitud,PS_2,10
805,2,4,11,,9,94,941,1,2,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Empatía,Los funcionarios tomaron en consideración los aspectos pariculares de mi situación personal,PS_3,8
805,2,4,11,,9,94,941,1,2,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Eficiencia,"Los funcionarios hicieron un trabajo eficiente, evitando retrasos innecesarios",PS_4,10
805,2,4,11,,9,94,941,1,2,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Honestidad,Considero que los funcionarios obraron honradamente,PS_5,10
805,2,4,11,,9,94,941,1,2,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Accesibilidad del local,"El lugar a donde usted realizó el servicio, cuenta con facilidades de acceso para personas con capacidades diferentes (que requieren alternativas de acceso especiales) ",PU_1,2
805,2,4,11,,9,94,941,1,2,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Usabilidad,Una vez dentro del centro de atención los pasos que tuve que realizar fueron simples (fue fácil moverse dentro de las instalaciones y encontrar los puntos de atención),PU_2,8
805,2,4,11,,9,94,941,1,2,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Confort,El lugar de atención era agradable,PU_3,5
805,2,4,11,,9,94,941,1,2,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Claridad,Entendí con facilidad la información proporcionada y los formularios (no necesité ayuda para completarlos),PI_2,9
805,2,4,11,,9,94,941,1,2,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Información sobre procedimiento,Pude encontrar y acceder fácilmente a la información que necesité para realizar el trámite,PI_3,10
805,2,4,11,,9,94,941,1,2,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Tiene algún comentario o sugerencia adicional con relación a este trámite? ,PA_1,
805,2,4,11,,9,94,941,1,2,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo mejor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_2,
805,2,4,11,,9,94,941,1,2,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo peor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_3,
806,1,4,1,,9,94,941,1,3,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el gobierno,"El gobierno de mi país, me genera confianza",PC_1,8
806,1,4,1,,9,94,941,1,3,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el organismo,El organismo que presta el servicio me ha generado confianza,PG_5,9
806,1,4,1,,9,94,941,1,3,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal de preferencia,"Si hubiera preferido utilizar otra modalidad, ¿Cuál habría utilizado? ",PG_2,2
806,1,4,1,,9,94,941,1,3,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Satisfacción explícita,En general ¿Cómo califica el grado de satisfacción de la experiencia que tuvo con el servicio?,PG_3,10
806,1,4,1,,9,94,941,1,3,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Expectativas,Cómo califica… la calidad del servicio recibido,PG_4,9
806,1,4,1,,9,94,941,1,3,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Ideal de calidad,La calidad del servicio podría mejorarse,PG_6,3
806,1,4,1,,9,94,941,1,3,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Valor,"Considero que es necesario que el gobierno ofrezca (o exija, de ser el caso) este servicio",PG_7,10
806,1,4,1,,9,94,941,1,3,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Tiempo de tramitación,Considero que el tiempo de realización del trámite (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) fue razonable,PP_1,7
806,1,4,1,,9,94,941,1,3,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (valor),Por favor indique cuánto tiempo duró el trámite,PP_2,9
806,1,4,1,,9,94,941,1,3,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (unidades),"Indique si la duración de trámite fue en meses, días, horas, o minutos. ",PP_3,2
806,1,4,1,,9,94,941,1,3,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Costo,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) le significó un costo importante ,PP_4,7
806,1,4,1,,9,94,941,1,3,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del costo,Por favor indique cuánto le costó el trámite (moneda local),PP_5,20000
806,1,4,1,,9,94,941,1,3,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Esfuerzo de traslado,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) supuso un esfuerzo importante en términos de traslados al lugar de atención,PP_6,7
806,1,4,1,,9,94,941,1,3,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del esfuerzo de traslado,Por favor indique la distancia que tuvo que trasladarse (en kilómetros),PP_7,7
806,1,4,1,,9,94,941,1,3,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Imparcialidad,Recibí un trato justo durante el proceso,PP_8,10
806,1,4,1,,9,94,941,1,3,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Sentido de los requisitos,Considero que el trámite exige requisitos de información o pasos innecesarios,PP_9,4
806,1,4,1,,9,94,941,1,3,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Cortesía,Los funcionarios me trataron respetuosamente,PS_1,10
806,1,4,1,,9,94,941,1,3,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Profesionalidad,Los funcionarios tenían el conocimiento suficiente como para procesar mi solicitud,PS_2,10
806,1,4,1,,9,94,941,1,3,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Empatía,Los funcionarios tomaron en consideración los aspectos pariculares de mi situación personal,PS_3,10
806,1,4,1,,9,94,941,1,3,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Eficiencia,"Los funcionarios hicieron un trabajo eficiente, evitando retrasos innecesarios",PS_4,9
806,1,4,1,,9,94,941,1,3,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Honestidad,Considero que los funcionarios obraron honradamente,PS_5,10
806,1,4,1,,9,94,941,1,3,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Accesibilidad del local,"El lugar a donde usted realizó el servicio, cuenta con facilidades de acceso para personas con capacidades diferentes (que requieren alternativas de acceso especiales) ",PU_1,9
806,1,4,1,,9,94,941,1,3,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Usabilidad,Una vez dentro del centro de atención los pasos que tuve que realizar fueron simples (fue fácil moverse dentro de las instalaciones y encontrar los puntos de atención),PU_2,9
806,1,4,1,,9,94,941,1,3,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Confort,El lugar de atención era agradable,PU_3,7
806,1,4,1,,9,94,941,1,3,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Claridad,Entendí con facilidad la información proporcionada y los formularios (no necesité ayuda para completarlos),PI_2,10
810,1,5,10,,11,111,1112,1,3,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Expectativas,Cómo califica… la calidad del servicio recibido,PG_4,5
806,1,4,1,,9,94,941,1,3,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Información sobre procedimiento,Pude encontrar y acceder fácilmente a la información que necesité para realizar el trámite,PI_3,10
807,1,5,1,,7,74,741,1,3,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el gobierno,"El gobierno de mi país, me genera confianza",PC_1,7
807,1,5,1,,7,74,741,1,3,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el organismo,El organismo que presta el servicio me ha generado confianza,PG_5,10
807,1,5,1,,7,74,741,1,3,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal utilizado,¿Por cuál modalidad ha tramitado este servicio por última vez? ,PG_1,1
807,1,5,1,,7,74,741,1,3,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal de preferencia,"Si hubiera preferido utilizar otra modalidad, ¿Cuál habría utilizado? ",PG_2,2
807,1,5,1,,7,74,741,1,3,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Satisfacción explícita,En general ¿Cómo califica el grado de satisfacción de la experiencia que tuvo con el servicio?,PG_3,10
807,1,5,1,,7,74,741,1,3,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Expectativas,Cómo califica… la calidad del servicio recibido,PG_4,10
807,1,5,1,,7,74,741,1,3,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Ideal de calidad,La calidad del servicio podría mejorarse,PG_6,10
807,1,5,1,,7,74,741,1,3,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Valor,"Considero que es necesario que el gobierno ofrezca (o exija, de ser el caso) este servicio",PG_7,8
807,1,5,1,,7,74,741,1,3,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Tiempo de tramitación,Considero que el tiempo de realización del trámite (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) fue razonable,PP_1,10
807,1,5,1,,7,74,741,1,3,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (valor),Por favor indique cuánto tiempo duró el trámite,PP_2,40
807,1,5,1,,7,74,741,1,3,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (unidades),"Indique si la duración de trámite fue en meses, días, horas, o minutos. ",PP_3,4
807,1,5,1,,7,74,741,1,3,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Costo,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) le significó un costo importante ,PP_4,5
807,1,5,1,,7,74,741,1,3,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del costo,Por favor indique cuánto le costó el trámite (moneda local),PP_5,4000
807,1,5,1,,7,74,741,1,3,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Esfuerzo de traslado,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) supuso un esfuerzo importante en términos de traslados al lugar de atención,PP_6,1
807,1,5,1,,7,74,741,1,3,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del esfuerzo de traslado,Por favor indique la distancia que tuvo que trasladarse (en kilómetros),PP_7,15
807,1,5,1,,7,74,741,1,3,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Imparcialidad,Recibí un trato justo durante el proceso,PP_8,10
807,1,5,1,,7,74,741,1,3,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Sentido de los requisitos,Considero que el trámite exige requisitos de información o pasos innecesarios,PP_9,1
807,1,5,1,,7,74,741,1,3,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Cortesía,Los funcionarios me trataron respetuosamente,PS_1,10
807,1,5,1,,7,74,741,1,3,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Profesionalidad,Los funcionarios tenían el conocimiento suficiente como para procesar mi solicitud,PS_2,10
807,1,5,1,,7,74,741,1,3,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Empatía,Los funcionarios tomaron en consideración los aspectos pariculares de mi situación personal,PS_3,3
807,1,5,1,,7,74,741,1,3,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Eficiencia,"Los funcionarios hicieron un trabajo eficiente, evitando retrasos innecesarios",PS_4,10
807,1,5,1,,7,74,741,1,3,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Honestidad,Considero que los funcionarios obraron honradamente,PS_5,10
807,1,5,1,,7,74,741,1,3,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Accesibilidad del local,"El lugar a donde usted realizó el servicio, cuenta con facilidades de acceso para personas con capacidades diferentes (que requieren alternativas de acceso especiales) ",PU_1,1
807,1,5,1,,7,74,741,1,3,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Usabilidad,Una vez dentro del centro de atención los pasos que tuve que realizar fueron simples (fue fácil moverse dentro de las instalaciones y encontrar los puntos de atención),PU_2,1
807,1,5,1,,7,74,741,1,3,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Confort,El lugar de atención era agradable,PU_3,1
807,1,5,1,,7,74,741,1,3,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Claridad,Entendí con facilidad la información proporcionada y los formularios (no necesité ayuda para completarlos),PI_2,10
807,1,5,1,,7,74,741,1,3,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Información sobre procedimiento,Pude encontrar y acceder fácilmente a la información que necesité para realizar el trámite,PI_3,8
807,1,5,1,,7,74,741,1,3,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Tiene algún comentario o sugerencia adicional con relación a este trámite? ,PA_1,
807,1,5,1,,7,74,741,1,3,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo mejor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_2,
807,1,5,1,,7,74,741,1,3,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo peor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_3,
808,2,5,10,,9,94,941,1,3,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el gobierno,"El gobierno de mi país, me genera confianza",PC_1,5
808,2,5,10,,9,94,941,1,3,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el organismo,El organismo que presta el servicio me ha generado confianza,PG_5,7
808,2,5,10,,9,94,941,1,3,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal utilizado,¿Por cuál modalidad ha tramitado este servicio por última vez? ,PG_1,1
808,2,5,10,,9,94,941,1,3,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal de preferencia,"Si hubiera preferido utilizar otra modalidad, ¿Cuál habría utilizado? ",PG_2,3
808,2,5,10,,9,94,941,1,3,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Satisfacción explícita,En general ¿Cómo califica el grado de satisfacción de la experiencia que tuvo con el servicio?,PG_3,5
808,2,5,10,,9,94,941,1,3,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Expectativas,Cómo califica… la calidad del servicio recibido,PG_4,5
808,2,5,10,,9,94,941,1,3,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Ideal de calidad,La calidad del servicio podría mejorarse,PG_6,10
808,2,5,10,,9,94,941,1,3,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Valor,"Considero que es necesario que el gobierno ofrezca (o exija, de ser el caso) este servicio",PG_7,10
808,2,5,10,,9,94,941,1,3,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Tiempo de tramitación,Considero que el tiempo de realización del trámite (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) fue razonable,PP_1,6
808,2,5,10,,9,94,941,1,3,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (valor),Por favor indique cuánto tiempo duró el trámite,PP_2,2
808,2,5,10,,9,94,941,1,3,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (unidades),"Indique si la duración de trámite fue en meses, días, horas, o minutos. ",PP_3,3
808,2,5,10,,9,94,941,1,3,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Costo,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) le significó un costo importante ,PP_4,8
808,2,5,10,,9,94,941,1,3,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del costo,Por favor indique cuánto le costó el trámite (moneda local),PP_5,4000
808,2,5,10,,9,94,941,1,3,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Esfuerzo de traslado,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) supuso un esfuerzo importante en términos de traslados al lugar de atención,PP_6,10
808,2,5,10,,9,94,941,1,3,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del esfuerzo de traslado,Por favor indique la distancia que tuvo que trasladarse (en kilómetros),PP_7,20
808,2,5,10,,9,94,941,1,3,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Imparcialidad,Recibí un trato justo durante el proceso,PP_8,1
810,1,5,10,,11,111,1112,1,3,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Ideal de calidad,La calidad del servicio podría mejorarse,PG_6,10
808,2,5,10,,9,94,941,1,3,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Sentido de los requisitos,Considero que el trámite exige requisitos de información o pasos innecesarios,PP_9,10
808,2,5,10,,9,94,941,1,3,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Cortesía,Los funcionarios me trataron respetuosamente,PS_1,5
808,2,5,10,,9,94,941,1,3,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Profesionalidad,Los funcionarios tenían el conocimiento suficiente como para procesar mi solicitud,PS_2,5
808,2,5,10,,9,94,941,1,3,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Empatía,Los funcionarios tomaron en consideración los aspectos pariculares de mi situación personal,PS_3,1
808,2,5,10,,9,94,941,1,3,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Eficiencia,"Los funcionarios hicieron un trabajo eficiente, evitando retrasos innecesarios",PS_4,1
808,2,5,10,,9,94,941,1,3,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Honestidad,Considero que los funcionarios obraron honradamente,PS_5,9
808,2,5,10,,9,94,941,1,3,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Accesibilidad del local,"El lugar a donde usted realizó el servicio, cuenta con facilidades de acceso para personas con capacidades diferentes (que requieren alternativas de acceso especiales) ",PU_1,10
808,2,5,10,,9,94,941,1,3,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Usabilidad,Una vez dentro del centro de atención los pasos que tuve que realizar fueron simples (fue fácil moverse dentro de las instalaciones y encontrar los puntos de atención),PU_2,4
808,2,5,10,,9,94,941,1,3,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Confort,El lugar de atención era agradable,PU_3,4
808,2,5,10,,9,94,941,1,3,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Claridad,Entendí con facilidad la información proporcionada y los formularios (no necesité ayuda para completarlos),PI_2,1
808,2,5,10,,9,94,941,1,3,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Información sobre procedimiento,Pude encontrar y acceder fácilmente a la información que necesité para realizar el trámite,PI_3,1
808,2,5,10,,9,94,941,1,3,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Tiene algún comentario o sugerencia adicional con relación a este trámite? ,PA_1,
808,2,5,10,,9,94,941,1,3,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo mejor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_2,
808,2,5,10,,9,94,941,1,3,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo peor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_3,
809,1,5,10,,11,111,1112,1,3,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el gobierno,"El gobierno de mi país, me genera confianza",PC_1,6
809,1,5,10,,11,111,1112,1,3,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el organismo,El organismo que presta el servicio me ha generado confianza,PG_5,10
809,1,5,10,,11,111,1112,1,3,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal utilizado,¿Por cuál modalidad ha tramitado este servicio por última vez? ,PG_1,1
809,1,5,10,,11,111,1112,1,3,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal de preferencia,"Si hubiera preferido utilizar otra modalidad, ¿Cuál habría utilizado? ",PG_2,2
809,1,5,10,,11,111,1112,1,3,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Satisfacción explícita,En general ¿Cómo califica el grado de satisfacción de la experiencia que tuvo con el servicio?,PG_3,10
809,1,5,10,,11,111,1112,1,3,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Expectativas,Cómo califica… la calidad del servicio recibido,PG_4,10
809,1,5,10,,11,111,1112,1,3,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Ideal de calidad,La calidad del servicio podría mejorarse,PG_6,10
809,1,5,10,,11,111,1112,1,3,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Valor,"Considero que es necesario que el gobierno ofrezca (o exija, de ser el caso) este servicio",PG_7,10
809,1,5,10,,11,111,1112,1,3,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Tiempo de tramitación,Considero que el tiempo de realización del trámite (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) fue razonable,PP_1,10
809,1,5,10,,11,111,1112,1,3,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Costo,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) le significó un costo importante ,PP_4,1
809,1,5,10,,11,111,1112,1,3,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del costo,Por favor indique cuánto le costó el trámite (moneda local),PP_5,6000
809,1,5,10,,11,111,1112,1,3,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Esfuerzo de traslado,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) supuso un esfuerzo importante en términos de traslados al lugar de atención,PP_6,10
809,1,5,10,,11,111,1112,1,3,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del esfuerzo de traslado,Por favor indique la distancia que tuvo que trasladarse (en kilómetros),PP_7,16
809,1,5,10,,11,111,1112,1,3,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Imparcialidad,Recibí un trato justo durante el proceso,PP_8,10
809,1,5,10,,11,111,1112,1,3,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Sentido de los requisitos,Considero que el trámite exige requisitos de información o pasos innecesarios,PP_9,10
809,1,5,10,,11,111,1112,1,3,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Cortesía,Los funcionarios me trataron respetuosamente,PS_1,10
809,1,5,10,,11,111,1112,1,3,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Profesionalidad,Los funcionarios tenían el conocimiento suficiente como para procesar mi solicitud,PS_2,10
809,1,5,10,,11,111,1112,1,3,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Empatía,Los funcionarios tomaron en consideración los aspectos pariculares de mi situación personal,PS_3,8
809,1,5,10,,11,111,1112,1,3,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Eficiencia,"Los funcionarios hicieron un trabajo eficiente, evitando retrasos innecesarios",PS_4,10
809,1,5,10,,11,111,1112,1,3,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Honestidad,Considero que los funcionarios obraron honradamente,PS_5,10
809,1,5,10,,11,111,1112,1,3,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Accesibilidad del local,"El lugar a donde usted realizó el servicio, cuenta con facilidades de acceso para personas con capacidades diferentes (que requieren alternativas de acceso especiales) ",PU_1,10
809,1,5,10,,11,111,1112,1,3,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Usabilidad,Una vez dentro del centro de atención los pasos que tuve que realizar fueron simples (fue fácil moverse dentro de las instalaciones y encontrar los puntos de atención),PU_2,10
809,1,5,10,,11,111,1112,1,3,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Confort,El lugar de atención era agradable,PU_3,10
809,1,5,10,,11,111,1112,1,3,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Claridad,Entendí con facilidad la información proporcionada y los formularios (no necesité ayuda para completarlos),PI_2,10
809,1,5,10,,11,111,1112,1,3,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Información sobre procedimiento,Pude encontrar y acceder fácilmente a la información que necesité para realizar el trámite,PI_3,10
809,1,5,10,,11,111,1112,1,3,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Tiene algún comentario o sugerencia adicional con relación a este trámite? ,PA_1,
809,1,5,10,,11,111,1112,1,3,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo mejor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_2,
810,1,5,10,,11,111,1112,1,3,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el gobierno,"El gobierno de mi país, me genera confianza",PC_1,9
810,1,5,10,,11,111,1112,1,3,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el organismo,El organismo que presta el servicio me ha generado confianza,PG_5,10
810,1,5,10,,11,111,1112,1,3,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal utilizado,¿Por cuál modalidad ha tramitado este servicio por última vez? ,PG_1,1
810,1,5,10,,11,111,1112,1,3,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal de preferencia,"Si hubiera preferido utilizar otra modalidad, ¿Cuál habría utilizado? ",PG_2,2
810,1,5,10,,11,111,1112,1,3,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Satisfacción explícita,En general ¿Cómo califica el grado de satisfacción de la experiencia que tuvo con el servicio?,PG_3,7
810,1,5,10,,11,111,1112,1,3,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Valor,"Considero que es necesario que el gobierno ofrezca (o exija, de ser el caso) este servicio",PG_7,10
810,1,5,10,,11,111,1112,1,3,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Tiempo de tramitación,Considero que el tiempo de realización del trámite (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) fue razonable,PP_1,2
810,1,5,10,,11,111,1112,1,3,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (valor),Por favor indique cuánto tiempo duró el trámite,PP_2,65
810,1,5,10,,11,111,1112,1,3,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (unidades),"Indique si la duración de trámite fue en meses, días, horas, o minutos. ",PP_3,4
810,1,5,10,,11,111,1112,1,3,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Costo,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) le significó un costo importante ,PP_4,4
810,1,5,10,,11,111,1112,1,3,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del costo,Por favor indique cuánto le costó el trámite (moneda local),PP_5,3600
810,1,5,10,,11,111,1112,1,3,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Esfuerzo de traslado,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) supuso un esfuerzo importante en términos de traslados al lugar de atención,PP_6,4
810,1,5,10,,11,111,1112,1,3,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del esfuerzo de traslado,Por favor indique la distancia que tuvo que trasladarse (en kilómetros),PP_7,6
810,1,5,10,,11,111,1112,1,3,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Imparcialidad,Recibí un trato justo durante el proceso,PP_8,4
810,1,5,10,,11,111,1112,1,3,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Sentido de los requisitos,Considero que el trámite exige requisitos de información o pasos innecesarios,PP_9,3
810,1,5,10,,11,111,1112,1,3,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Cortesía,Los funcionarios me trataron respetuosamente,PS_1,5
810,1,5,10,,11,111,1112,1,3,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Profesionalidad,Los funcionarios tenían el conocimiento suficiente como para procesar mi solicitud,PS_2,10
810,1,5,10,,11,111,1112,1,3,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Empatía,Los funcionarios tomaron en consideración los aspectos pariculares de mi situación personal,PS_3,6
810,1,5,10,,11,111,1112,1,3,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Eficiencia,"Los funcionarios hicieron un trabajo eficiente, evitando retrasos innecesarios",PS_4,6
810,1,5,10,,11,111,1112,1,3,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Honestidad,Considero que los funcionarios obraron honradamente,PS_5,9
810,1,5,10,,11,111,1112,1,3,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Accesibilidad del local,"El lugar a donde usted realizó el servicio, cuenta con facilidades de acceso para personas con capacidades diferentes (que requieren alternativas de acceso especiales) ",PU_1,6
810,1,5,10,,11,111,1112,1,3,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Usabilidad,Una vez dentro del centro de atención los pasos que tuve que realizar fueron simples (fue fácil moverse dentro de las instalaciones y encontrar los puntos de atención),PU_2,8
810,1,5,10,,11,111,1112,1,3,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Confort,El lugar de atención era agradable,PU_3,4
810,1,5,10,,11,111,1112,1,3,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Claridad,Entendí con facilidad la información proporcionada y los formularios (no necesité ayuda para completarlos),PI_2,8
810,1,5,10,,11,111,1112,1,3,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Información sobre procedimiento,Pude encontrar y acceder fácilmente a la información que necesité para realizar el trámite,PI_3,8
810,1,5,10,,11,111,1112,1,3,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Tiene algún comentario o sugerencia adicional con relación a este trámite? ,PA_1,
810,1,5,10,,11,111,1112,1,3,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo mejor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_2,
810,1,5,10,,11,111,1112,1,3,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo peor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_3,
811,2,5,10,,12,122,1221,1,2,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el gobierno,"El gobierno de mi país, me genera confianza",PC_1,7
811,2,5,10,,12,122,1221,1,2,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el organismo,El organismo que presta el servicio me ha generado confianza,PG_5,10
811,2,5,10,,12,122,1221,1,2,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal utilizado,¿Por cuál modalidad ha tramitado este servicio por última vez? ,PG_1,1
811,2,5,10,,12,122,1221,1,2,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal de preferencia,"Si hubiera preferido utilizar otra modalidad, ¿Cuál habría utilizado? ",PG_2,4
811,2,5,10,,12,122,1221,1,2,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Satisfacción explícita,En general ¿Cómo califica el grado de satisfacción de la experiencia que tuvo con el servicio?,PG_3,10
811,2,5,10,,12,122,1221,1,2,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Expectativas,Cómo califica… la calidad del servicio recibido,PG_4,7
811,2,5,10,,12,122,1221,1,2,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Ideal de calidad,La calidad del servicio podría mejorarse,PG_6,9
811,2,5,10,,12,122,1221,1,2,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Valor,"Considero que es necesario que el gobierno ofrezca (o exija, de ser el caso) este servicio",PG_7,7
811,2,5,10,,12,122,1221,1,2,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Tiempo de tramitación,Considero que el tiempo de realización del trámite (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) fue razonable,PP_1,10
811,2,5,10,,12,122,1221,1,2,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (valor),Por favor indique cuánto tiempo duró el trámite,PP_2,20
811,2,5,10,,12,122,1221,1,2,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (unidades),"Indique si la duración de trámite fue en meses, días, horas, o minutos. ",PP_3,2
811,2,5,10,,12,122,1221,1,2,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Costo,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) le significó un costo importante ,PP_4,4
811,2,5,10,,12,122,1221,1,2,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del costo,Por favor indique cuánto le costó el trámite (moneda local),PP_5,2000
811,2,5,10,,12,122,1221,1,2,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Esfuerzo de traslado,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) supuso un esfuerzo importante en términos de traslados al lugar de atención,PP_6,1
811,2,5,10,,12,122,1221,1,2,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del esfuerzo de traslado,Por favor indique la distancia que tuvo que trasladarse (en kilómetros),PP_7,7
811,2,5,10,,12,122,1221,1,2,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Imparcialidad,Recibí un trato justo durante el proceso,PP_8,10
811,2,5,10,,12,122,1221,1,2,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Sentido de los requisitos,Considero que el trámite exige requisitos de información o pasos innecesarios,PP_9,4
811,2,5,10,,12,122,1221,1,2,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Cortesía,Los funcionarios me trataron respetuosamente,PS_1,10
811,2,5,10,,12,122,1221,1,2,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Profesionalidad,Los funcionarios tenían el conocimiento suficiente como para procesar mi solicitud,PS_2,10
811,2,5,10,,12,122,1221,1,2,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Empatía,Los funcionarios tomaron en consideración los aspectos pariculares de mi situación personal,PS_3,6
811,2,5,10,,12,122,1221,1,2,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Eficiencia,"Los funcionarios hicieron un trabajo eficiente, evitando retrasos innecesarios",PS_4,10
811,2,5,10,,12,122,1221,1,2,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Honestidad,Considero que los funcionarios obraron honradamente,PS_5,10
811,2,5,10,,12,122,1221,1,2,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Accesibilidad del local,"El lugar a donde usted realizó el servicio, cuenta con facilidades de acceso para personas con capacidades diferentes (que requieren alternativas de acceso especiales) ",PU_1,10
811,2,5,10,,12,122,1221,1,2,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Usabilidad,Una vez dentro del centro de atención los pasos que tuve que realizar fueron simples (fue fácil moverse dentro de las instalaciones y encontrar los puntos de atención),PU_2,10
811,2,5,10,,12,122,1221,1,2,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Confort,El lugar de atención era agradable,PU_3,10
811,2,5,10,,12,122,1221,1,2,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Claridad,Entendí con facilidad la información proporcionada y los formularios (no necesité ayuda para completarlos),PI_2,10
813,1,5,11,,9,93,931,1,2,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Cortesía,Los funcionarios me trataron respetuosamente,PS_1,10
811,2,5,10,,12,122,1221,1,2,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Información sobre procedimiento,Pude encontrar y acceder fácilmente a la información que necesité para realizar el trámite,PI_3,10
811,2,5,10,,12,122,1221,1,2,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Tiene algún comentario o sugerencia adicional con relación a este trámite? ,PA_1,
811,2,5,10,,12,122,1221,1,2,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo mejor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_2,
811,2,5,10,,12,122,1221,1,2,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo peor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_3,
812,1,5,10,,11,111,1112,1,3,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el gobierno,"El gobierno de mi país, me genera confianza",PC_1,1
812,1,5,10,,11,111,1112,1,3,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el organismo,El organismo que presta el servicio me ha generado confianza,PG_5,7
812,1,5,10,,11,111,1112,1,3,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal utilizado,¿Por cuál modalidad ha tramitado este servicio por última vez? ,PG_1,1
812,1,5,10,,11,111,1112,1,3,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal de preferencia,"Si hubiera preferido utilizar otra modalidad, ¿Cuál habría utilizado? ",PG_2,2
812,1,5,10,,11,111,1112,1,3,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Satisfacción explícita,En general ¿Cómo califica el grado de satisfacción de la experiencia que tuvo con el servicio?,PG_3,8
812,1,5,10,,11,111,1112,1,3,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Expectativas,Cómo califica… la calidad del servicio recibido,PG_4,8
812,1,5,10,,11,111,1112,1,3,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Ideal de calidad,La calidad del servicio podría mejorarse,PG_6,8
812,1,5,10,,11,111,1112,1,3,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Valor,"Considero que es necesario que el gobierno ofrezca (o exija, de ser el caso) este servicio",PG_7,4
812,1,5,10,,11,111,1112,1,3,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Tiempo de tramitación,Considero que el tiempo de realización del trámite (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) fue razonable,PP_1,8
812,1,5,10,,11,111,1112,1,3,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Costo,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) le significó un costo importante ,PP_4,6
812,1,5,10,,11,111,1112,1,3,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Esfuerzo de traslado,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) supuso un esfuerzo importante en términos de traslados al lugar de atención,PP_6,4
812,1,5,10,,11,111,1112,1,3,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Imparcialidad,Recibí un trato justo durante el proceso,PP_8,7
812,1,5,10,,11,111,1112,1,3,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Sentido de los requisitos,Considero que el trámite exige requisitos de información o pasos innecesarios,PP_9,4
812,1,5,10,,11,111,1112,1,3,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Cortesía,Los funcionarios me trataron respetuosamente,PS_1,7
812,1,5,10,,11,111,1112,1,3,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Profesionalidad,Los funcionarios tenían el conocimiento suficiente como para procesar mi solicitud,PS_2,7
812,1,5,10,,11,111,1112,1,3,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Empatía,Los funcionarios tomaron en consideración los aspectos pariculares de mi situación personal,PS_3,8
812,1,5,10,,11,111,1112,1,3,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Eficiencia,"Los funcionarios hicieron un trabajo eficiente, evitando retrasos innecesarios",PS_4,7
812,1,5,10,,11,111,1112,1,3,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Honestidad,Considero que los funcionarios obraron honradamente,PS_5,7
812,1,5,10,,11,111,1112,1,3,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Accesibilidad del local,"El lugar a donde usted realizó el servicio, cuenta con facilidades de acceso para personas con capacidades diferentes (que requieren alternativas de acceso especiales) ",PU_1,7
813,1,5,11,,9,93,931,1,2,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Profesionalidad,Los funcionarios tenían el conocimiento suficiente como para procesar mi solicitud,PS_2,10
812,1,5,10,,11,111,1112,1,3,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Usabilidad,Una vez dentro del centro de atención los pasos que tuve que realizar fueron simples (fue fácil moverse dentro de las instalaciones y encontrar los puntos de atención),PU_2,7
812,1,5,10,,11,111,1112,1,3,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Confort,El lugar de atención era agradable,PU_3,6
812,1,5,10,,11,111,1112,1,3,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Claridad,Entendí con facilidad la información proporcionada y los formularios (no necesité ayuda para completarlos),PI_2,7
812,1,5,10,,11,111,1112,1,3,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Información sobre procedimiento,Pude encontrar y acceder fácilmente a la información que necesité para realizar el trámite,PI_3,7
812,1,5,10,,11,111,1112,1,3,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Tiene algún comentario o sugerencia adicional con relación a este trámite? ,PA_1,
812,1,5,10,,11,111,1112,1,3,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo mejor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_2,
812,1,5,10,,11,111,1112,1,3,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo peor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_3,
813,1,5,11,,9,93,931,1,2,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el gobierno,"El gobierno de mi país, me genera confianza",PC_1,10
813,1,5,11,,9,93,931,1,2,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el organismo,El organismo que presta el servicio me ha generado confianza,PG_5,10
813,1,5,11,,9,93,931,1,2,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal utilizado,¿Por cuál modalidad ha tramitado este servicio por última vez? ,PG_1,1
813,1,5,11,,9,93,931,1,2,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal de preferencia,"Si hubiera preferido utilizar otra modalidad, ¿Cuál habría utilizado? ",PG_2,4
813,1,5,11,,9,93,931,1,2,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Satisfacción explícita,En general ¿Cómo califica el grado de satisfacción de la experiencia que tuvo con el servicio?,PG_3,10
813,1,5,11,,9,93,931,1,2,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Expectativas,Cómo califica… la calidad del servicio recibido,PG_4,10
813,1,5,11,,9,93,931,1,2,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Ideal de calidad,La calidad del servicio podría mejorarse,PG_6,4
813,1,5,11,,9,93,931,1,2,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Valor,"Considero que es necesario que el gobierno ofrezca (o exija, de ser el caso) este servicio",PG_7,1
813,1,5,11,,9,93,931,1,2,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Tiempo de tramitación,Considero que el tiempo de realización del trámite (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) fue razonable,PP_1,10
814,2,5,11,,9,94,941,1,3,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Ideal de calidad,La calidad del servicio podría mejorarse,PG_6,9
813,1,5,11,,9,93,931,1,2,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Costo,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) le significó un costo importante ,PP_4,1
813,1,5,11,,9,93,931,1,2,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del costo,Por favor indique cuánto le costó el trámite (moneda local),PP_5,3500
813,1,5,11,,9,93,931,1,2,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Esfuerzo de traslado,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) supuso un esfuerzo importante en términos de traslados al lugar de atención,PP_6,5
813,1,5,11,,9,93,931,1,2,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del esfuerzo de traslado,Por favor indique la distancia que tuvo que trasladarse (en kilómetros),PP_7,1
813,1,5,11,,9,93,931,1,2,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Imparcialidad,Recibí un trato justo durante el proceso,PP_8,10
813,1,5,11,,9,93,931,1,2,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Sentido de los requisitos,Considero que el trámite exige requisitos de información o pasos innecesarios,PP_9,4
813,1,5,11,,9,93,931,1,2,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Empatía,Los funcionarios tomaron en consideración los aspectos pariculares de mi situación personal,PS_3,8
813,1,5,11,,9,93,931,1,2,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Eficiencia,"Los funcionarios hicieron un trabajo eficiente, evitando retrasos innecesarios",PS_4,10
813,1,5,11,,9,93,931,1,2,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Honestidad,Considero que los funcionarios obraron honradamente,PS_5,10
813,1,5,11,,9,93,931,1,2,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Accesibilidad del local,"El lugar a donde usted realizó el servicio, cuenta con facilidades de acceso para personas con capacidades diferentes (que requieren alternativas de acceso especiales) ",PU_1,1
813,1,5,11,,9,93,931,1,2,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Usabilidad,Una vez dentro del centro de atención los pasos que tuve que realizar fueron simples (fue fácil moverse dentro de las instalaciones y encontrar los puntos de atención),PU_2,9
813,1,5,11,,9,93,931,1,2,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Confort,El lugar de atención era agradable,PU_3,10
813,1,5,11,,9,93,931,1,2,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Claridad,Entendí con facilidad la información proporcionada y los formularios (no necesité ayuda para completarlos),PI_2,7
813,1,5,11,,9,93,931,1,2,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Información sobre procedimiento,Pude encontrar y acceder fácilmente a la información que necesité para realizar el trámite,PI_3,8
813,1,5,11,,9,93,931,1,2,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Tiene algún comentario o sugerencia adicional con relación a este trámite? ,PA_1,
813,1,5,11,,9,93,931,1,2,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo mejor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_2,
813,1,5,11,,9,93,931,1,2,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo peor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_3,
814,2,5,11,,9,94,941,1,3,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el gobierno,"El gobierno de mi país, me genera confianza",PC_1,6
814,2,5,11,,9,94,941,1,3,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el organismo,El organismo que presta el servicio me ha generado confianza,PG_5,5
814,2,5,11,,9,94,941,1,3,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal utilizado,¿Por cuál modalidad ha tramitado este servicio por última vez? ,PG_1,1
814,2,5,11,,9,94,941,1,3,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal de preferencia,"Si hubiera preferido utilizar otra modalidad, ¿Cuál habría utilizado? ",PG_2,2
814,2,5,11,,9,94,941,1,3,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Satisfacción explícita,En general ¿Cómo califica el grado de satisfacción de la experiencia que tuvo con el servicio?,PG_3,7
814,2,5,11,,9,94,941,1,3,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Expectativas,Cómo califica… la calidad del servicio recibido,PG_4,6
814,2,5,11,,9,94,941,1,3,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Valor,"Considero que es necesario que el gobierno ofrezca (o exija, de ser el caso) este servicio",PG_7,9
814,2,5,11,,9,94,941,1,3,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Tiempo de tramitación,Considero que el tiempo de realización del trámite (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) fue razonable,PP_1,4
814,2,5,11,,9,94,941,1,3,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (valor),Por favor indique cuánto tiempo duró el trámite,PP_2,45
814,2,5,11,,9,94,941,1,3,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (unidades),"Indique si la duración de trámite fue en meses, días, horas, o minutos. ",PP_3,4
814,2,5,11,,9,94,941,1,3,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Costo,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) le significó un costo importante ,PP_4,6
814,2,5,11,,9,94,941,1,3,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del costo,Por favor indique cuánto le costó el trámite (moneda local),PP_5,3500
814,2,5,11,,9,94,941,1,3,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Esfuerzo de traslado,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) supuso un esfuerzo importante en términos de traslados al lugar de atención,PP_6,2
814,2,5,11,,9,94,941,1,3,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del esfuerzo de traslado,Por favor indique la distancia que tuvo que trasladarse (en kilómetros),PP_7,1
814,2,5,11,,9,94,941,1,3,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Imparcialidad,Recibí un trato justo durante el proceso,PP_8,6
814,2,5,11,,9,94,941,1,3,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Sentido de los requisitos,Considero que el trámite exige requisitos de información o pasos innecesarios,PP_9,2
814,2,5,11,,9,94,941,1,3,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Cortesía,Los funcionarios me trataron respetuosamente,PS_1,6
814,2,5,11,,9,94,941,1,3,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Profesionalidad,Los funcionarios tenían el conocimiento suficiente como para procesar mi solicitud,PS_2,6
814,2,5,11,,9,94,941,1,3,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Empatía,Los funcionarios tomaron en consideración los aspectos pariculares de mi situación personal,PS_3,6
814,2,5,11,,9,94,941,1,3,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Eficiencia,"Los funcionarios hicieron un trabajo eficiente, evitando retrasos innecesarios",PS_4,6
814,2,5,11,,9,94,941,1,3,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Honestidad,Considero que los funcionarios obraron honradamente,PS_5,6
814,2,5,11,,9,94,941,1,3,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Accesibilidad del local,"El lugar a donde usted realizó el servicio, cuenta con facilidades de acceso para personas con capacidades diferentes (que requieren alternativas de acceso especiales) ",PU_1,1
814,2,5,11,,9,94,941,1,3,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Usabilidad,Una vez dentro del centro de atención los pasos que tuve que realizar fueron simples (fue fácil moverse dentro de las instalaciones y encontrar los puntos de atención),PU_2,4
814,2,5,11,,9,94,941,1,3,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Confort,El lugar de atención era agradable,PU_3,4
814,2,5,11,,9,94,941,1,3,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Claridad,Entendí con facilidad la información proporcionada y los formularios (no necesité ayuda para completarlos),PI_2,4
814,2,5,11,,9,94,941,1,3,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Información sobre procedimiento,Pude encontrar y acceder fácilmente a la información que necesité para realizar el trámite,PI_3,4
814,2,5,11,,9,94,941,1,3,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Tiene algún comentario o sugerencia adicional con relación a este trámite? ,PA_1,
814,2,5,11,,9,94,941,1,3,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo mejor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_2,
815,2,5,11,,9,94,941,1,4,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Confort,El lugar de atención era agradable,PU_3,9
814,2,5,11,,9,94,941,1,3,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo peor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_3,
815,2,5,11,,9,94,941,1,4,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el gobierno,"El gobierno de mi país, me genera confianza",PC_1,6
815,2,5,11,,9,94,941,1,4,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el organismo,El organismo que presta el servicio me ha generado confianza,PG_5,8
815,2,5,11,,9,94,941,1,4,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal utilizado,¿Por cuál modalidad ha tramitado este servicio por última vez? ,PG_1,1
815,2,5,11,,9,94,941,1,4,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal de preferencia,"Si hubiera preferido utilizar otra modalidad, ¿Cuál habría utilizado? ",PG_2,4
815,2,5,11,,9,94,941,1,4,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Satisfacción explícita,En general ¿Cómo califica el grado de satisfacción de la experiencia que tuvo con el servicio?,PG_3,9
815,2,5,11,,9,94,941,1,4,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Expectativas,Cómo califica… la calidad del servicio recibido,PG_4,9
815,2,5,11,,9,94,941,1,4,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Ideal de calidad,La calidad del servicio podría mejorarse,PG_6,8
815,2,5,11,,9,94,941,1,4,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Valor,"Considero que es necesario que el gobierno ofrezca (o exija, de ser el caso) este servicio",PG_7,9
815,2,5,11,,9,94,941,1,4,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Tiempo de tramitación,Considero que el tiempo de realización del trámite (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) fue razonable,PP_1,9
815,2,5,11,,9,94,941,1,4,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Costo,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) le significó un costo importante ,PP_4,6
815,2,5,11,,9,94,941,1,4,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del costo,Por favor indique cuánto le costó el trámite (moneda local),PP_5,3600
815,2,5,11,,9,94,941,1,4,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Esfuerzo de traslado,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) supuso un esfuerzo importante en términos de traslados al lugar de atención,PP_6,6
815,2,5,11,,9,94,941,1,4,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del esfuerzo de traslado,Por favor indique la distancia que tuvo que trasladarse (en kilómetros),PP_7,2
815,2,5,11,,9,94,941,1,4,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Imparcialidad,Recibí un trato justo durante el proceso,PP_8,8
815,2,5,11,,9,94,941,1,4,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Sentido de los requisitos,Considero que el trámite exige requisitos de información o pasos innecesarios,PP_9,4
815,2,5,11,,9,94,941,1,4,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Cortesía,Los funcionarios me trataron respetuosamente,PS_1,9
815,2,5,11,,9,94,941,1,4,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Profesionalidad,Los funcionarios tenían el conocimiento suficiente como para procesar mi solicitud,PS_2,10
815,2,5,11,,9,94,941,1,4,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Empatía,Los funcionarios tomaron en consideración los aspectos pariculares de mi situación personal,PS_3,9
815,2,5,11,,9,94,941,1,4,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Eficiencia,"Los funcionarios hicieron un trabajo eficiente, evitando retrasos innecesarios",PS_4,7
815,2,5,11,,9,94,941,1,4,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Honestidad,Considero que los funcionarios obraron honradamente,PS_5,10
815,2,5,11,,9,94,941,1,4,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Accesibilidad del local,"El lugar a donde usted realizó el servicio, cuenta con facilidades de acceso para personas con capacidades diferentes (que requieren alternativas de acceso especiales) ",PU_1,5
815,2,5,11,,9,94,941,1,4,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Usabilidad,Una vez dentro del centro de atención los pasos que tuve que realizar fueron simples (fue fácil moverse dentro de las instalaciones y encontrar los puntos de atención),PU_2,6
815,2,5,11,,9,94,941,1,4,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Claridad,Entendí con facilidad la información proporcionada y los formularios (no necesité ayuda para completarlos),PI_2,9
815,2,5,11,,9,94,941,1,4,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Información sobre procedimiento,Pude encontrar y acceder fácilmente a la información que necesité para realizar el trámite,PI_3,9
815,2,5,11,,9,94,941,1,4,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Tiene algún comentario o sugerencia adicional con relación a este trámite? ,PA_1,
815,2,5,11,,9,94,941,1,4,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo mejor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_2,
815,2,5,11,,9,94,941,1,4,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo peor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_3,
816,1,5,10,,14,144,1431,1,3,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el gobierno,"El gobierno de mi país, me genera confianza",PC_1,6
816,1,5,10,,14,144,1431,1,3,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el organismo,El organismo que presta el servicio me ha generado confianza,PG_5,8
816,1,5,10,,14,144,1431,1,3,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal utilizado,¿Por cuál modalidad ha tramitado este servicio por última vez? ,PG_1,1
816,1,5,10,,14,144,1431,1,3,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal de preferencia,"Si hubiera preferido utilizar otra modalidad, ¿Cuál habría utilizado? ",PG_2,4
816,1,5,10,,14,144,1431,1,3,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Satisfacción explícita,En general ¿Cómo califica el grado de satisfacción de la experiencia que tuvo con el servicio?,PG_3,6
816,1,5,10,,14,144,1431,1,3,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Expectativas,Cómo califica… la calidad del servicio recibido,PG_4,6
816,1,5,10,,14,144,1431,1,3,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Ideal de calidad,La calidad del servicio podría mejorarse,PG_6,7
816,1,5,10,,14,144,1431,1,3,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Valor,"Considero que es necesario que el gobierno ofrezca (o exija, de ser el caso) este servicio",PG_7,8
816,1,5,10,,14,144,1431,1,3,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Tiempo de tramitación,Considero que el tiempo de realización del trámite (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) fue razonable,PP_1,6
816,1,5,10,,14,144,1431,1,3,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (valor),Por favor indique cuánto tiempo duró el trámite,PP_2,15
816,1,5,10,,14,144,1431,1,3,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (unidades),"Indique si la duración de trámite fue en meses, días, horas, o minutos. ",PP_3,4
816,1,5,10,,14,144,1431,1,3,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Costo,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) le significó un costo importante ,PP_4,6
816,1,5,10,,14,144,1431,1,3,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del costo,Por favor indique cuánto le costó el trámite (moneda local),PP_5,3800
816,1,5,10,,14,144,1431,1,3,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Esfuerzo de traslado,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) supuso un esfuerzo importante en términos de traslados al lugar de atención,PP_6,4
816,1,5,10,,14,144,1431,1,3,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del esfuerzo de traslado,Por favor indique la distancia que tuvo que trasladarse (en kilómetros),PP_7,0
816,1,5,10,,14,144,1431,1,3,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Imparcialidad,Recibí un trato justo durante el proceso,PP_8,9
816,1,5,10,,14,144,1431,1,3,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Sentido de los requisitos,Considero que el trámite exige requisitos de información o pasos innecesarios,PP_9,1
816,1,5,10,,14,144,1431,1,3,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Cortesía,Los funcionarios me trataron respetuosamente,PS_1,9
816,1,5,10,,14,144,1431,1,3,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Profesionalidad,Los funcionarios tenían el conocimiento suficiente como para procesar mi solicitud,PS_2,10
816,1,5,10,,14,144,1431,1,3,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Empatía,Los funcionarios tomaron en consideración los aspectos pariculares de mi situación personal,PS_3,9
816,1,5,10,,14,144,1431,1,3,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Eficiencia,"Los funcionarios hicieron un trabajo eficiente, evitando retrasos innecesarios",PS_4,8
816,1,5,10,,14,144,1431,1,3,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Honestidad,Considero que los funcionarios obraron honradamente,PS_5,9
816,1,5,10,,14,144,1431,1,3,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Accesibilidad del local,"El lugar a donde usted realizó el servicio, cuenta con facilidades de acceso para personas con capacidades diferentes (que requieren alternativas de acceso especiales) ",PU_1,10
816,1,5,10,,14,144,1431,1,3,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Usabilidad,Una vez dentro del centro de atención los pasos que tuve que realizar fueron simples (fue fácil moverse dentro de las instalaciones y encontrar los puntos de atención),PU_2,10
816,1,5,10,,14,144,1431,1,3,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Confort,El lugar de atención era agradable,PU_3,9
816,1,5,10,,14,144,1431,1,3,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Claridad,Entendí con facilidad la información proporcionada y los formularios (no necesité ayuda para completarlos),PI_2,9
816,1,5,10,,14,144,1431,1,3,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Información sobre procedimiento,Pude encontrar y acceder fácilmente a la información que necesité para realizar el trámite,PI_3,10
817,2,5,10,,2,21,211,1,3,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el gobierno,"El gobierno de mi país, me genera confianza",PC_1,4
817,2,5,10,,2,21,211,1,3,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el organismo,El organismo que presta el servicio me ha generado confianza,PG_5,7
817,2,5,10,,2,21,211,1,3,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal utilizado,¿Por cuál modalidad ha tramitado este servicio por última vez? ,PG_1,1
817,2,5,10,,2,21,211,1,3,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal de preferencia,"Si hubiera preferido utilizar otra modalidad, ¿Cuál habría utilizado? ",PG_2,4
817,2,5,10,,2,21,211,1,3,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Satisfacción explícita,En general ¿Cómo califica el grado de satisfacción de la experiencia que tuvo con el servicio?,PG_3,7
817,2,5,10,,2,21,211,1,3,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Expectativas,Cómo califica… la calidad del servicio recibido,PG_4,7
817,2,5,10,,2,21,211,1,3,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Ideal de calidad,La calidad del servicio podría mejorarse,PG_6,7
817,2,5,10,,2,21,211,1,3,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Valor,"Considero que es necesario que el gobierno ofrezca (o exija, de ser el caso) este servicio",PG_7,7
817,2,5,10,,2,21,211,1,3,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Tiempo de tramitación,Considero que el tiempo de realización del trámite (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) fue razonable,PP_1,7
817,2,5,10,,2,21,211,1,3,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Costo,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) le significó un costo importante ,PP_4,6
817,2,5,10,,2,21,211,1,3,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del costo,Por favor indique cuánto le costó el trámite (moneda local),PP_5,3600
817,2,5,10,,2,21,211,1,3,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Esfuerzo de traslado,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) supuso un esfuerzo importante en términos de traslados al lugar de atención,PP_6,5
817,2,5,10,,2,21,211,1,3,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Imparcialidad,Recibí un trato justo durante el proceso,PP_8,6
817,2,5,10,,2,21,211,1,3,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Sentido de los requisitos,Considero que el trámite exige requisitos de información o pasos innecesarios,PP_9,5
817,2,5,10,,2,21,211,1,3,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Cortesía,Los funcionarios me trataron respetuosamente,PS_1,7
817,2,5,10,,2,21,211,1,3,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Profesionalidad,Los funcionarios tenían el conocimiento suficiente como para procesar mi solicitud,PS_2,7
817,2,5,10,,2,21,211,1,3,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Empatía,Los funcionarios tomaron en consideración los aspectos pariculares de mi situación personal,PS_3,7
817,2,5,10,,2,21,211,1,3,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Eficiencia,"Los funcionarios hicieron un trabajo eficiente, evitando retrasos innecesarios",PS_4,7
817,2,5,10,,2,21,211,1,3,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Honestidad,Considero que los funcionarios obraron honradamente,PS_5,7
817,2,5,10,,2,21,211,1,3,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Accesibilidad del local,"El lugar a donde usted realizó el servicio, cuenta con facilidades de acceso para personas con capacidades diferentes (que requieren alternativas de acceso especiales) ",PU_1,5
817,2,5,10,,2,21,211,1,3,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Usabilidad,Una vez dentro del centro de atención los pasos que tuve que realizar fueron simples (fue fácil moverse dentro de las instalaciones y encontrar los puntos de atención),PU_2,7
817,2,5,10,,2,21,211,1,3,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Confort,El lugar de atención era agradable,PU_3,7
817,2,5,10,,2,21,211,1,3,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Claridad,Entendí con facilidad la información proporcionada y los formularios (no necesité ayuda para completarlos),PI_2,7
817,2,5,10,,2,21,211,1,3,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Información sobre procedimiento,Pude encontrar y acceder fácilmente a la información que necesité para realizar el trámite,PI_3,7
817,2,5,10,,2,21,211,1,3,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Tiene algún comentario o sugerencia adicional con relación a este trámite? ,PA_1,
817,2,5,10,,2,21,211,1,3,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo mejor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_2,
818,2,5,10,,2,21,212,1,3,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el gobierno,"El gobierno de mi país, me genera confianza",PC_1,6
818,2,5,10,,2,21,212,1,3,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el organismo,El organismo que presta el servicio me ha generado confianza,PG_5,7
818,2,5,10,,2,21,212,1,3,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal utilizado,¿Por cuál modalidad ha tramitado este servicio por última vez? ,PG_1,1
818,2,5,10,,2,21,212,1,3,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal de preferencia,"Si hubiera preferido utilizar otra modalidad, ¿Cuál habría utilizado? ",PG_2,2
818,2,5,10,,2,21,212,1,3,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Satisfacción explícita,En general ¿Cómo califica el grado de satisfacción de la experiencia que tuvo con el servicio?,PG_3,8
818,2,5,10,,2,21,212,1,3,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Expectativas,Cómo califica… la calidad del servicio recibido,PG_4,7
818,2,5,10,,2,21,212,1,3,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Ideal de calidad,La calidad del servicio podría mejorarse,PG_6,8
818,2,5,10,,2,21,212,1,3,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Valor,"Considero que es necesario que el gobierno ofrezca (o exija, de ser el caso) este servicio",PG_7,7
818,2,5,10,,2,21,212,1,3,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Tiempo de tramitación,Considero que el tiempo de realización del trámite (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) fue razonable,PP_1,6
818,2,5,10,,2,21,212,1,3,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (valor),Por favor indique cuánto tiempo duró el trámite,PP_2,4
818,2,5,10,,2,21,212,1,3,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (unidades),"Indique si la duración de trámite fue en meses, días, horas, o minutos. ",PP_3,3
818,2,5,10,,2,21,212,1,3,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Costo,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) le significó un costo importante ,PP_4,4
818,2,5,10,,2,21,212,1,3,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del costo,Por favor indique cuánto le costó el trámite (moneda local),PP_5,5000
823,1,5,11,,11,111,1112,1,3,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Cortesía,Los funcionarios me trataron respetuosamente,PS_1,7
818,2,5,10,,2,21,212,1,3,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Esfuerzo de traslado,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) supuso un esfuerzo importante en términos de traslados al lugar de atención,PP_6,6
818,2,5,10,,2,21,212,1,3,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del esfuerzo de traslado,Por favor indique la distancia que tuvo que trasladarse (en kilómetros),PP_7,3.4
818,2,5,10,,2,21,212,1,3,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Imparcialidad,Recibí un trato justo durante el proceso,PP_8,6
818,2,5,10,,2,21,212,1,3,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Sentido de los requisitos,Considero que el trámite exige requisitos de información o pasos innecesarios,PP_9,5
818,2,5,10,,2,21,212,1,3,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Cortesía,Los funcionarios me trataron respetuosamente,PS_1,7
818,2,5,10,,2,21,212,1,3,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Profesionalidad,Los funcionarios tenían el conocimiento suficiente como para procesar mi solicitud,PS_2,7
818,2,5,10,,2,21,212,1,3,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Empatía,Los funcionarios tomaron en consideración los aspectos pariculares de mi situación personal,PS_3,7
818,2,5,10,,2,21,212,1,3,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Eficiencia,"Los funcionarios hicieron un trabajo eficiente, evitando retrasos innecesarios",PS_4,6
818,2,5,10,,2,21,212,1,3,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Honestidad,Considero que los funcionarios obraron honradamente,PS_5,7
818,2,5,10,,2,21,212,1,3,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Accesibilidad del local,"El lugar a donde usted realizó el servicio, cuenta con facilidades de acceso para personas con capacidades diferentes (que requieren alternativas de acceso especiales) ",PU_1,1
818,2,5,10,,2,21,212,1,3,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Usabilidad,Una vez dentro del centro de atención los pasos que tuve que realizar fueron simples (fue fácil moverse dentro de las instalaciones y encontrar los puntos de atención),PU_2,7
818,2,5,10,,2,21,212,1,3,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Confort,El lugar de atención era agradable,PU_3,6
818,2,5,10,,2,21,212,1,3,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Claridad,Entendí con facilidad la información proporcionada y los formularios (no necesité ayuda para completarlos),PI_2,6
818,2,5,10,,2,21,212,1,3,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Información sobre procedimiento,Pude encontrar y acceder fácilmente a la información que necesité para realizar el trámite,PI_3,7
818,2,5,10,,2,21,212,1,3,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo peor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_3,
819,1,5,10,,12,122,1221,1,4,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el gobierno,"El gobierno de mi país, me genera confianza",PC_1,10
819,1,5,10,,12,122,1221,1,4,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el organismo,El organismo que presta el servicio me ha generado confianza,PG_5,10
819,1,5,10,,12,122,1221,1,4,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal utilizado,¿Por cuál modalidad ha tramitado este servicio por última vez? ,PG_1,1
819,1,5,10,,12,122,1221,1,4,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal de preferencia,"Si hubiera preferido utilizar otra modalidad, ¿Cuál habría utilizado? ",PG_2,4
819,1,5,10,,12,122,1221,1,4,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Satisfacción explícita,En general ¿Cómo califica el grado de satisfacción de la experiencia que tuvo con el servicio?,PG_3,7
819,1,5,10,,12,122,1221,1,4,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Expectativas,Cómo califica… la calidad del servicio recibido,PG_4,7
819,1,5,10,,12,122,1221,1,4,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Ideal de calidad,La calidad del servicio podría mejorarse,PG_6,7
819,1,5,10,,12,122,1221,1,4,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Valor,"Considero que es necesario que el gobierno ofrezca (o exija, de ser el caso) este servicio",PG_7,7
819,1,5,10,,12,122,1221,1,4,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Tiempo de tramitación,Considero que el tiempo de realización del trámite (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) fue razonable,PP_1,7
819,1,5,10,,12,122,1221,1,4,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Costo,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) le significó un costo importante ,PP_4,7
819,1,5,10,,12,122,1221,1,4,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del costo,Por favor indique cuánto le costó el trámite (moneda local),PP_5,3600
819,1,5,10,,12,122,1221,1,4,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Esfuerzo de traslado,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) supuso un esfuerzo importante en términos de traslados al lugar de atención,PP_6,7
819,1,5,10,,12,122,1221,1,4,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del esfuerzo de traslado,Por favor indique la distancia que tuvo que trasladarse (en kilómetros),PP_7,2
819,1,5,10,,12,122,1221,1,4,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Imparcialidad,Recibí un trato justo durante el proceso,PP_8,10
819,1,5,10,,12,122,1221,1,4,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Sentido de los requisitos,Considero que el trámite exige requisitos de información o pasos innecesarios,PP_9,7
819,1,5,10,,12,122,1221,1,4,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Cortesía,Los funcionarios me trataron respetuosamente,PS_1,10
819,1,5,10,,12,122,1221,1,4,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Profesionalidad,Los funcionarios tenían el conocimiento suficiente como para procesar mi solicitud,PS_2,10
819,1,5,10,,12,122,1221,1,4,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Empatía,Los funcionarios tomaron en consideración los aspectos pariculares de mi situación personal,PS_3,9
819,1,5,10,,12,122,1221,1,4,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Eficiencia,"Los funcionarios hicieron un trabajo eficiente, evitando retrasos innecesarios",PS_4,7
819,1,5,10,,12,122,1221,1,4,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Honestidad,Considero que los funcionarios obraron honradamente,PS_5,7
820,2,5,10,,13,133,1331,1,3,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Profesionalidad,Los funcionarios tenían el conocimiento suficiente como para procesar mi solicitud,PS_2,10
819,1,5,10,,12,122,1221,1,4,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Accesibilidad del local,"El lugar a donde usted realizó el servicio, cuenta con facilidades de acceso para personas con capacidades diferentes (que requieren alternativas de acceso especiales) ",PU_1,7
819,1,5,10,,12,122,1221,1,4,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Usabilidad,Una vez dentro del centro de atención los pasos que tuve que realizar fueron simples (fue fácil moverse dentro de las instalaciones y encontrar los puntos de atención),PU_2,7
819,1,5,10,,12,122,1221,1,4,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Confort,El lugar de atención era agradable,PU_3,10
819,1,5,10,,12,122,1221,1,4,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Claridad,Entendí con facilidad la información proporcionada y los formularios (no necesité ayuda para completarlos),PI_2,10
819,1,5,10,,12,122,1221,1,4,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Información sobre procedimiento,Pude encontrar y acceder fácilmente a la información que necesité para realizar el trámite,PI_3,10
819,1,5,10,,12,122,1221,1,4,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Tiene algún comentario o sugerencia adicional con relación a este trámite? ,PA_1,
819,1,5,10,,12,122,1221,1,4,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo mejor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_2,
819,1,5,10,,12,122,1221,1,4,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo peor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_3,
820,2,5,10,,13,133,1331,1,3,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el gobierno,"El gobierno de mi país, me genera confianza",PC_1,9
820,2,5,10,,13,133,1331,1,3,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el organismo,El organismo que presta el servicio me ha generado confianza,PG_5,10
820,2,5,10,,13,133,1331,1,3,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal utilizado,¿Por cuál modalidad ha tramitado este servicio por última vez? ,PG_1,1
820,2,5,10,,13,133,1331,1,3,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal de preferencia,"Si hubiera preferido utilizar otra modalidad, ¿Cuál habría utilizado? ",PG_2,4
820,2,5,10,,13,133,1331,1,3,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Satisfacción explícita,En general ¿Cómo califica el grado de satisfacción de la experiencia que tuvo con el servicio?,PG_3,8
820,2,5,10,,13,133,1331,1,3,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Expectativas,Cómo califica… la calidad del servicio recibido,PG_4,10
820,2,5,10,,13,133,1331,1,3,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Ideal de calidad,La calidad del servicio podría mejorarse,PG_6,9
820,2,5,10,,13,133,1331,1,3,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Valor,"Considero que es necesario que el gobierno ofrezca (o exija, de ser el caso) este servicio",PG_7,9
820,2,5,10,,13,133,1331,1,3,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Tiempo de tramitación,Considero que el tiempo de realización del trámite (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) fue razonable,PP_1,10
820,2,5,10,,13,133,1331,1,3,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (valor),Por favor indique cuánto tiempo duró el trámite,PP_2,10
820,2,5,10,,13,133,1331,1,3,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (unidades),"Indique si la duración de trámite fue en meses, días, horas, o minutos. ",PP_3,4
820,2,5,10,,13,133,1331,1,3,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Costo,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) le significó un costo importante ,PP_4,8
820,2,5,10,,13,133,1331,1,3,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Esfuerzo de traslado,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) supuso un esfuerzo importante en términos de traslados al lugar de atención,PP_6,7
820,2,5,10,,13,133,1331,1,3,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Imparcialidad,Recibí un trato justo durante el proceso,PP_8,10
820,2,5,10,,13,133,1331,1,3,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Sentido de los requisitos,Considero que el trámite exige requisitos de información o pasos innecesarios,PP_9,7
820,2,5,10,,13,133,1331,1,3,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Cortesía,Los funcionarios me trataron respetuosamente,PS_1,10
820,2,5,10,,13,133,1331,1,3,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Empatía,Los funcionarios tomaron en consideración los aspectos pariculares de mi situación personal,PS_3,10
820,2,5,10,,13,133,1331,1,3,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Eficiencia,"Los funcionarios hicieron un trabajo eficiente, evitando retrasos innecesarios",PS_4,10
820,2,5,10,,13,133,1331,1,3,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Honestidad,Considero que los funcionarios obraron honradamente,PS_5,10
820,2,5,10,,13,133,1331,1,3,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Accesibilidad del local,"El lugar a donde usted realizó el servicio, cuenta con facilidades de acceso para personas con capacidades diferentes (que requieren alternativas de acceso especiales) ",PU_1,7
820,2,5,10,,13,133,1331,1,3,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Usabilidad,Una vez dentro del centro de atención los pasos que tuve que realizar fueron simples (fue fácil moverse dentro de las instalaciones y encontrar los puntos de atención),PU_2,10
820,2,5,10,,13,133,1331,1,3,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Confort,El lugar de atención era agradable,PU_3,10
820,2,5,10,,13,133,1331,1,3,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Claridad,Entendí con facilidad la información proporcionada y los formularios (no necesité ayuda para completarlos),PI_2,10
820,2,5,10,,13,133,1331,1,3,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Información sobre procedimiento,Pude encontrar y acceder fácilmente a la información que necesité para realizar el trámite,PI_3,10
820,2,5,10,,13,133,1331,1,3,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Tiene algún comentario o sugerencia adicional con relación a este trámite? ,PA_1,
820,2,5,10,,13,133,1331,1,3,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo mejor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_2,
820,2,5,10,,13,133,1331,1,3,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo peor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_3,
821,2,5,10,,5,52,522,1,3,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el gobierno,"El gobierno de mi país, me genera confianza",PC_1,6
821,2,5,10,,5,52,522,1,3,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el organismo,El organismo que presta el servicio me ha generado confianza,PG_5,6
821,2,5,10,,5,52,522,1,3,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal utilizado,¿Por cuál modalidad ha tramitado este servicio por última vez? ,PG_1,1
821,2,5,10,,5,52,522,1,3,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal de preferencia,"Si hubiera preferido utilizar otra modalidad, ¿Cuál habría utilizado? ",PG_2,2
821,2,5,10,,5,52,522,1,3,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Satisfacción explícita,En general ¿Cómo califica el grado de satisfacción de la experiencia que tuvo con el servicio?,PG_3,5
821,2,5,10,,5,52,522,1,3,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Expectativas,Cómo califica… la calidad del servicio recibido,PG_4,6
821,2,5,10,,5,52,522,1,3,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Ideal de calidad,La calidad del servicio podría mejorarse,PG_6,7
821,2,5,10,,5,52,522,1,3,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Valor,"Considero que es necesario que el gobierno ofrezca (o exija, de ser el caso) este servicio",PG_7,6
821,2,5,10,,5,52,522,1,3,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Tiempo de tramitación,Considero que el tiempo de realización del trámite (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) fue razonable,PP_1,5
821,2,5,10,,5,52,522,1,3,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Costo,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) le significó un costo importante ,PP_4,6
821,2,5,10,,5,52,522,1,3,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del costo,Por favor indique cuánto le costó el trámite (moneda local),PP_5,1000
823,1,5,11,,11,111,1112,1,3,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Profesionalidad,Los funcionarios tenían el conocimiento suficiente como para procesar mi solicitud,PS_2,7
821,2,5,10,,5,52,522,1,3,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Esfuerzo de traslado,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) supuso un esfuerzo importante en términos de traslados al lugar de atención,PP_6,4
821,2,5,10,,5,52,522,1,3,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Imparcialidad,Recibí un trato justo durante el proceso,PP_8,5
821,2,5,10,,5,52,522,1,3,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Sentido de los requisitos,Considero que el trámite exige requisitos de información o pasos innecesarios,PP_9,6
821,2,5,10,,5,52,522,1,3,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Cortesía,Los funcionarios me trataron respetuosamente,PS_1,6
821,2,5,10,,5,52,522,1,3,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Profesionalidad,Los funcionarios tenían el conocimiento suficiente como para procesar mi solicitud,PS_2,7
821,2,5,10,,5,52,522,1,3,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Empatía,Los funcionarios tomaron en consideración los aspectos pariculares de mi situación personal,PS_3,6
821,2,5,10,,5,52,522,1,3,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Eficiencia,"Los funcionarios hicieron un trabajo eficiente, evitando retrasos innecesarios",PS_4,7
821,2,5,10,,5,52,522,1,3,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Honestidad,Considero que los funcionarios obraron honradamente,PS_5,6
821,2,5,10,,5,52,522,1,3,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Accesibilidad del local,"El lugar a donde usted realizó el servicio, cuenta con facilidades de acceso para personas con capacidades diferentes (que requieren alternativas de acceso especiales) ",PU_1,6
821,2,5,10,,5,52,522,1,3,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Usabilidad,Una vez dentro del centro de atención los pasos que tuve que realizar fueron simples (fue fácil moverse dentro de las instalaciones y encontrar los puntos de atención),PU_2,6
821,2,5,10,,5,52,522,1,3,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Confort,El lugar de atención era agradable,PU_3,6
821,2,5,10,,5,52,522,1,3,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Claridad,Entendí con facilidad la información proporcionada y los formularios (no necesité ayuda para completarlos),PI_2,6
821,2,5,10,,5,52,522,1,3,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Información sobre procedimiento,Pude encontrar y acceder fácilmente a la información que necesité para realizar el trámite,PI_3,6
821,2,5,10,,5,52,522,1,3,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Tiene algún comentario o sugerencia adicional con relación a este trámite? ,PA_1,
821,2,5,10,,5,52,522,1,3,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo mejor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_2,
821,2,5,10,,5,52,522,1,3,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo peor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_3,
822,2,5,,,3,31,311,1,4,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el gobierno,"El gobierno de mi país, me genera confianza",PC_1,1
822,2,5,,,3,31,311,1,4,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el organismo,El organismo que presta el servicio me ha generado confianza,PG_5,10
822,2,5,,,3,31,311,1,4,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal utilizado,¿Por cuál modalidad ha tramitado este servicio por última vez? ,PG_1,1
822,2,5,,,3,31,311,1,4,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal de preferencia,"Si hubiera preferido utilizar otra modalidad, ¿Cuál habría utilizado? ",PG_2,4
822,2,5,,,3,31,311,1,4,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Satisfacción explícita,En general ¿Cómo califica el grado de satisfacción de la experiencia que tuvo con el servicio?,PG_3,10
822,2,5,,,3,31,311,1,4,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Expectativas,Cómo califica… la calidad del servicio recibido,PG_4,10
822,2,5,,,3,31,311,1,4,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Ideal de calidad,La calidad del servicio podría mejorarse,PG_6,9
822,2,5,,,3,31,311,1,4,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Valor,"Considero que es necesario que el gobierno ofrezca (o exija, de ser el caso) este servicio",PG_7,10
822,2,5,,,3,31,311,1,4,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Tiempo de tramitación,Considero que el tiempo de realización del trámite (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) fue razonable,PP_1,10
822,2,5,,,3,31,311,1,4,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (valor),Por favor indique cuánto tiempo duró el trámite,PP_2,10
822,2,5,,,3,31,311,1,4,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (unidades),"Indique si la duración de trámite fue en meses, días, horas, o minutos. ",PP_3,4
822,2,5,,,3,31,311,1,4,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Costo,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) le significó un costo importante ,PP_4,10
822,2,5,,,3,31,311,1,4,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del costo,Por favor indique cuánto le costó el trámite (moneda local),PP_5,3400
822,2,5,,,3,31,311,1,4,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Esfuerzo de traslado,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) supuso un esfuerzo importante en términos de traslados al lugar de atención,PP_6,7
822,2,5,,,3,31,311,1,4,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Imparcialidad,Recibí un trato justo durante el proceso,PP_8,10
822,2,5,,,3,31,311,1,4,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Sentido de los requisitos,Considero que el trámite exige requisitos de información o pasos innecesarios,PP_9,1
822,2,5,,,3,31,311,1,4,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Cortesía,Los funcionarios me trataron respetuosamente,PS_1,10
822,2,5,,,3,31,311,1,4,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Profesionalidad,Los funcionarios tenían el conocimiento suficiente como para procesar mi solicitud,PS_2,10
822,2,5,,,3,31,311,1,4,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Empatía,Los funcionarios tomaron en consideración los aspectos pariculares de mi situación personal,PS_3,10
822,2,5,,,3,31,311,1,4,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Eficiencia,"Los funcionarios hicieron un trabajo eficiente, evitando retrasos innecesarios",PS_4,10
822,2,5,,,3,31,311,1,4,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Honestidad,Considero que los funcionarios obraron honradamente,PS_5,10
822,2,5,,,3,31,311,1,4,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Accesibilidad del local,"El lugar a donde usted realizó el servicio, cuenta con facilidades de acceso para personas con capacidades diferentes (que requieren alternativas de acceso especiales) ",PU_1,10
822,2,5,,,3,31,311,1,4,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Usabilidad,Una vez dentro del centro de atención los pasos que tuve que realizar fueron simples (fue fácil moverse dentro de las instalaciones y encontrar los puntos de atención),PU_2,10
822,2,5,,,3,31,311,1,4,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Confort,El lugar de atención era agradable,PU_3,10
822,2,5,,,3,31,311,1,4,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Claridad,Entendí con facilidad la información proporcionada y los formularios (no necesité ayuda para completarlos),PI_2,10
822,2,5,,,3,31,311,1,4,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Información sobre procedimiento,Pude encontrar y acceder fácilmente a la información que necesité para realizar el trámite,PI_3,10
822,2,5,,,3,31,311,1,4,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo mejor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_2,
823,1,5,11,,11,111,1112,1,3,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el gobierno,"El gobierno de mi país, me genera confianza",PC_1,1
823,1,5,11,,11,111,1112,1,3,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el organismo,El organismo que presta el servicio me ha generado confianza,PG_5,6
823,1,5,11,,11,111,1112,1,3,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal utilizado,¿Por cuál modalidad ha tramitado este servicio por última vez? ,PG_1,1
823,1,5,11,,11,111,1112,1,3,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal de preferencia,"Si hubiera preferido utilizar otra modalidad, ¿Cuál habría utilizado? ",PG_2,4
823,1,5,11,,11,111,1112,1,3,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Satisfacción explícita,En general ¿Cómo califica el grado de satisfacción de la experiencia que tuvo con el servicio?,PG_3,6
823,1,5,11,,11,111,1112,1,3,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Expectativas,Cómo califica… la calidad del servicio recibido,PG_4,6
823,1,5,11,,11,111,1112,1,3,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Ideal de calidad,La calidad del servicio podría mejorarse,PG_6,7
823,1,5,11,,11,111,1112,1,3,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Valor,"Considero que es necesario que el gobierno ofrezca (o exija, de ser el caso) este servicio",PG_7,8
823,1,5,11,,11,111,1112,1,3,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Tiempo de tramitación,Considero que el tiempo de realización del trámite (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) fue razonable,PP_1,5
823,1,5,11,,11,111,1112,1,3,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Costo,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) le significó un costo importante ,PP_4,7
823,1,5,11,,11,111,1112,1,3,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del costo,Por favor indique cuánto le costó el trámite (moneda local),PP_5,6000
823,1,5,11,,11,111,1112,1,3,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Esfuerzo de traslado,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) supuso un esfuerzo importante en términos de traslados al lugar de atención,PP_6,7
823,1,5,11,,11,111,1112,1,3,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del esfuerzo de traslado,Por favor indique la distancia que tuvo que trasladarse (en kilómetros),PP_7,18
823,1,5,11,,11,111,1112,1,3,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Imparcialidad,Recibí un trato justo durante el proceso,PP_8,7
823,1,5,11,,11,111,1112,1,3,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Sentido de los requisitos,Considero que el trámite exige requisitos de información o pasos innecesarios,PP_9,7
823,1,5,11,,11,111,1112,1,3,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Empatía,Los funcionarios tomaron en consideración los aspectos pariculares de mi situación personal,PS_3,7
823,1,5,11,,11,111,1112,1,3,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Eficiencia,"Los funcionarios hicieron un trabajo eficiente, evitando retrasos innecesarios",PS_4,6
823,1,5,11,,11,111,1112,1,3,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Honestidad,Considero que los funcionarios obraron honradamente,PS_5,7
823,1,5,11,,11,111,1112,1,3,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Accesibilidad del local,"El lugar a donde usted realizó el servicio, cuenta con facilidades de acceso para personas con capacidades diferentes (que requieren alternativas de acceso especiales) ",PU_1,5
823,1,5,11,,11,111,1112,1,3,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Usabilidad,Una vez dentro del centro de atención los pasos que tuve que realizar fueron simples (fue fácil moverse dentro de las instalaciones y encontrar los puntos de atención),PU_2,6
823,1,5,11,,11,111,1112,1,3,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Confort,El lugar de atención era agradable,PU_3,4
823,1,5,11,,11,111,1112,1,3,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Claridad,Entendí con facilidad la información proporcionada y los formularios (no necesité ayuda para completarlos),PI_2,7
823,1,5,11,,11,111,1112,1,3,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Información sobre procedimiento,Pude encontrar y acceder fácilmente a la información que necesité para realizar el trámite,PI_3,7
824,2,5,11,,9,94,941,1,3,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el gobierno,"El gobierno de mi país, me genera confianza",PC_1,1
824,2,5,11,,9,94,941,1,3,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el organismo,El organismo que presta el servicio me ha generado confianza,PG_5,6
824,2,5,11,,9,94,941,1,3,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal utilizado,¿Por cuál modalidad ha tramitado este servicio por última vez? ,PG_1,1
824,2,5,11,,9,94,941,1,3,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal de preferencia,"Si hubiera preferido utilizar otra modalidad, ¿Cuál habría utilizado? ",PG_2,2
824,2,5,11,,9,94,941,1,3,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Satisfacción explícita,En general ¿Cómo califica el grado de satisfacción de la experiencia que tuvo con el servicio?,PG_3,5
824,2,5,11,,9,94,941,1,3,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Expectativas,Cómo califica… la calidad del servicio recibido,PG_4,4
824,2,5,11,,9,94,941,1,3,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Ideal de calidad,La calidad del servicio podría mejorarse,PG_6,8
824,2,5,11,,9,94,941,1,3,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Valor,"Considero que es necesario que el gobierno ofrezca (o exija, de ser el caso) este servicio",PG_7,7
824,2,5,11,,9,94,941,1,3,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Tiempo de tramitación,Considero que el tiempo de realización del trámite (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) fue razonable,PP_1,4
824,2,5,11,,9,94,941,1,3,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (valor),Por favor indique cuánto tiempo duró el trámite,PP_2,15
824,2,5,11,,9,94,941,1,3,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (unidades),"Indique si la duración de trámite fue en meses, días, horas, o minutos. ",PP_3,2
824,2,5,11,,9,94,941,1,3,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Costo,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) le significó un costo importante ,PP_4,1
824,2,5,11,,9,94,941,1,3,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del costo,Por favor indique cuánto le costó el trámite (moneda local),PP_5,3500
824,2,5,11,,9,94,941,1,3,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Esfuerzo de traslado,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) supuso un esfuerzo importante en términos de traslados al lugar de atención,PP_6,7
841,2,6,11,,6,65,653,1,4,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Expectativas,Cómo califica… la calidad del servicio recibido,PG_4,4
824,2,5,11,,9,94,941,1,3,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del esfuerzo de traslado,Por favor indique la distancia que tuvo que trasladarse (en kilómetros),PP_7,2
824,2,5,11,,9,94,941,1,3,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Imparcialidad,Recibí un trato justo durante el proceso,PP_8,7
824,2,5,11,,9,94,941,1,3,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Sentido de los requisitos,Considero que el trámite exige requisitos de información o pasos innecesarios,PP_9,8
824,2,5,11,,9,94,941,1,3,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Cortesía,Los funcionarios me trataron respetuosamente,PS_1,7
824,2,5,11,,9,94,941,1,3,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Profesionalidad,Los funcionarios tenían el conocimiento suficiente como para procesar mi solicitud,PS_2,4
824,2,5,11,,9,94,941,1,3,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Empatía,Los funcionarios tomaron en consideración los aspectos pariculares de mi situación personal,PS_3,6
824,2,5,11,,9,94,941,1,3,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Eficiencia,"Los funcionarios hicieron un trabajo eficiente, evitando retrasos innecesarios",PS_4,1
824,2,5,11,,9,94,941,1,3,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Honestidad,Considero que los funcionarios obraron honradamente,PS_5,8
824,2,5,11,,9,94,941,1,3,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Accesibilidad del local,"El lugar a donde usted realizó el servicio, cuenta con facilidades de acceso para personas con capacidades diferentes (que requieren alternativas de acceso especiales) ",PU_1,8
824,2,5,11,,9,94,941,1,3,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Usabilidad,Una vez dentro del centro de atención los pasos que tuve que realizar fueron simples (fue fácil moverse dentro de las instalaciones y encontrar los puntos de atención),PU_2,7
824,2,5,11,,9,94,941,1,3,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Confort,El lugar de atención era agradable,PU_3,3
824,2,5,11,,9,94,941,1,3,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Claridad,Entendí con facilidad la información proporcionada y los formularios (no necesité ayuda para completarlos),PI_2,7
824,2,5,11,,9,94,941,1,3,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Información sobre procedimiento,Pude encontrar y acceder fácilmente a la información que necesité para realizar el trámite,PI_3,6
824,2,5,11,,9,94,941,1,3,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Tiene algún comentario o sugerencia adicional con relación a este trámite? ,PA_1,
824,2,5,11,,9,94,941,1,3,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo mejor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_2,
824,2,5,11,,9,94,941,1,3,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo peor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_3,
825,1,5,10,,1,11,111,1,3,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el gobierno,"El gobierno de mi país, me genera confianza",PC_1,4
825,1,5,10,,1,11,111,1,3,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el organismo,El organismo que presta el servicio me ha generado confianza,PG_5,8
825,1,5,10,,1,11,111,1,3,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal utilizado,¿Por cuál modalidad ha tramitado este servicio por última vez? ,PG_1,1
825,1,5,10,,1,11,111,1,3,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal de preferencia,"Si hubiera preferido utilizar otra modalidad, ¿Cuál habría utilizado? ",PG_2,2
825,1,5,10,,1,11,111,1,3,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Satisfacción explícita,En general ¿Cómo califica el grado de satisfacción de la experiencia que tuvo con el servicio?,PG_3,10
825,1,5,10,,1,11,111,1,3,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Expectativas,Cómo califica… la calidad del servicio recibido,PG_4,9
825,1,5,10,,1,11,111,1,3,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Ideal de calidad,La calidad del servicio podría mejorarse,PG_6,6
825,1,5,10,,1,11,111,1,3,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Valor,"Considero que es necesario que el gobierno ofrezca (o exija, de ser el caso) este servicio",PG_7,8
825,1,5,10,,1,11,111,1,3,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Tiempo de tramitación,Considero que el tiempo de realización del trámite (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) fue razonable,PP_1,8
825,1,5,10,,1,11,111,1,3,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (valor),Por favor indique cuánto tiempo duró el trámite,PP_2,30
825,1,5,10,,1,11,111,1,3,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (unidades),"Indique si la duración de trámite fue en meses, días, horas, o minutos. ",PP_3,4
825,1,5,10,,1,11,111,1,3,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Costo,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) le significó un costo importante ,PP_4,6
825,1,5,10,,1,11,111,1,3,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del costo,Por favor indique cuánto le costó el trámite (moneda local),PP_5,3000
825,1,5,10,,1,11,111,1,3,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Esfuerzo de traslado,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) supuso un esfuerzo importante en términos de traslados al lugar de atención,PP_6,8
825,1,5,10,,1,11,111,1,3,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del esfuerzo de traslado,Por favor indique la distancia que tuvo que trasladarse (en kilómetros),PP_7,2
825,1,5,10,,1,11,111,1,3,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Imparcialidad,Recibí un trato justo durante el proceso,PP_8,10
825,1,5,10,,1,11,111,1,3,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Sentido de los requisitos,Considero que el trámite exige requisitos de información o pasos innecesarios,PP_9,9
825,1,5,10,,1,11,111,1,3,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Cortesía,Los funcionarios me trataron respetuosamente,PS_1,10
825,1,5,10,,1,11,111,1,3,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Profesionalidad,Los funcionarios tenían el conocimiento suficiente como para procesar mi solicitud,PS_2,10
825,1,5,10,,1,11,111,1,3,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Empatía,Los funcionarios tomaron en consideración los aspectos pariculares de mi situación personal,PS_3,10
825,1,5,10,,1,11,111,1,3,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Eficiencia,"Los funcionarios hicieron un trabajo eficiente, evitando retrasos innecesarios",PS_4,9
825,1,5,10,,1,11,111,1,3,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Honestidad,Considero que los funcionarios obraron honradamente,PS_5,9
825,1,5,10,,1,11,111,1,3,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Accesibilidad del local,"El lugar a donde usted realizó el servicio, cuenta con facilidades de acceso para personas con capacidades diferentes (que requieren alternativas de acceso especiales) ",PU_1,10
825,1,5,10,,1,11,111,1,3,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Usabilidad,Una vez dentro del centro de atención los pasos que tuve que realizar fueron simples (fue fácil moverse dentro de las instalaciones y encontrar los puntos de atención),PU_2,9
825,1,5,10,,1,11,111,1,3,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Confort,El lugar de atención era agradable,PU_3,9
825,1,5,10,,1,11,111,1,3,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Claridad,Entendí con facilidad la información proporcionada y los formularios (no necesité ayuda para completarlos),PI_2,9
825,1,5,10,,1,11,111,1,3,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Información sobre procedimiento,Pude encontrar y acceder fácilmente a la información que necesité para realizar el trámite,PI_3,10
825,1,5,10,,1,11,111,1,3,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Tiene algún comentario o sugerencia adicional con relación a este trámite? ,PA_1,
825,1,5,10,,1,11,111,1,3,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo mejor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_2,
825,1,5,10,,1,11,111,1,3,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo peor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_3,
826,2,5,10,,7,71,711,1,1,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el gobierno,"El gobierno de mi país, me genera confianza",PC_1,10
826,2,5,10,,7,71,711,1,1,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el organismo,El organismo que presta el servicio me ha generado confianza,PG_5,10
826,2,5,10,,7,71,711,1,1,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal utilizado,¿Por cuál modalidad ha tramitado este servicio por última vez? ,PG_1,1
826,2,5,10,,7,71,711,1,1,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal de preferencia,"Si hubiera preferido utilizar otra modalidad, ¿Cuál habría utilizado? ",PG_2,2
826,2,5,10,,7,71,711,1,1,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Satisfacción explícita,En general ¿Cómo califica el grado de satisfacción de la experiencia que tuvo con el servicio?,PG_3,2
826,2,5,10,,7,71,711,1,1,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Expectativas,Cómo califica… la calidad del servicio recibido,PG_4,8
826,2,5,10,,7,71,711,1,1,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Ideal de calidad,La calidad del servicio podría mejorarse,PG_6,7
826,2,5,10,,7,71,711,1,1,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Valor,"Considero que es necesario que el gobierno ofrezca (o exija, de ser el caso) este servicio",PG_7,8
826,2,5,10,,7,71,711,1,1,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Tiempo de tramitación,Considero que el tiempo de realización del trámite (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) fue razonable,PP_1,4
826,2,5,10,,7,71,711,1,1,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (valor),Por favor indique cuánto tiempo duró el trámite,PP_2,2
826,2,5,10,,7,71,711,1,1,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (unidades),"Indique si la duración de trámite fue en meses, días, horas, o minutos. ",PP_3,2
826,2,5,10,,7,71,711,1,1,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Costo,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) le significó un costo importante ,PP_4,3
826,2,5,10,,7,71,711,1,1,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del costo,Por favor indique cuánto le costó el trámite (moneda local),PP_5,10000
826,2,5,10,,7,71,711,1,1,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Esfuerzo de traslado,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) supuso un esfuerzo importante en términos de traslados al lugar de atención,PP_6,2
826,2,5,10,,7,71,711,1,1,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del esfuerzo de traslado,Por favor indique la distancia que tuvo que trasladarse (en kilómetros),PP_7,2
826,2,5,10,,7,71,711,1,1,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Imparcialidad,Recibí un trato justo durante el proceso,PP_8,10
826,2,5,10,,7,71,711,1,1,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Sentido de los requisitos,Considero que el trámite exige requisitos de información o pasos innecesarios,PP_9,1
826,2,5,10,,7,71,711,1,1,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Cortesía,Los funcionarios me trataron respetuosamente,PS_1,10
826,2,5,10,,7,71,711,1,1,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Profesionalidad,Los funcionarios tenían el conocimiento suficiente como para procesar mi solicitud,PS_2,10
826,2,5,10,,7,71,711,1,1,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Empatía,Los funcionarios tomaron en consideración los aspectos pariculares de mi situación personal,PS_3,8
826,2,5,10,,7,71,711,1,1,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Eficiencia,"Los funcionarios hicieron un trabajo eficiente, evitando retrasos innecesarios",PS_4,10
826,2,5,10,,7,71,711,1,1,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Honestidad,Considero que los funcionarios obraron honradamente,PS_5,10
826,2,5,10,,7,71,711,1,1,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Accesibilidad del local,"El lugar a donde usted realizó el servicio, cuenta con facilidades de acceso para personas con capacidades diferentes (que requieren alternativas de acceso especiales) ",PU_1,10
826,2,5,10,,7,71,711,1,1,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Usabilidad,Una vez dentro del centro de atención los pasos que tuve que realizar fueron simples (fue fácil moverse dentro de las instalaciones y encontrar los puntos de atención),PU_2,10
826,2,5,10,,7,71,711,1,1,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Confort,El lugar de atención era agradable,PU_3,8
826,2,5,10,,7,71,711,1,1,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Claridad,Entendí con facilidad la información proporcionada y los formularios (no necesité ayuda para completarlos),PI_2,7
826,2,5,10,,7,71,711,1,1,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Información sobre procedimiento,Pude encontrar y acceder fácilmente a la información que necesité para realizar el trámite,PI_3,10
826,2,5,10,,7,71,711,1,1,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo mejor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_2,
826,2,5,10,,7,71,711,1,1,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo peor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_3,
827,1,5,10,,13,132,1321,1,4,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el gobierno,"El gobierno de mi país, me genera confianza",PC_1,4
827,1,5,10,,13,132,1321,1,4,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el organismo,El organismo que presta el servicio me ha generado confianza,PG_5,8
827,1,5,10,,13,132,1321,1,4,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal utilizado,¿Por cuál modalidad ha tramitado este servicio por última vez? ,PG_1,1
827,1,5,10,,13,132,1321,1,4,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal de preferencia,"Si hubiera preferido utilizar otra modalidad, ¿Cuál habría utilizado? ",PG_2,2
827,1,5,10,,13,132,1321,1,4,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Satisfacción explícita,En general ¿Cómo califica el grado de satisfacción de la experiencia que tuvo con el servicio?,PG_3,10
827,1,5,10,,13,132,1321,1,4,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Expectativas,Cómo califica… la calidad del servicio recibido,PG_4,9
827,1,5,10,,13,132,1321,1,4,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Ideal de calidad,La calidad del servicio podría mejorarse,PG_6,9
827,1,5,10,,13,132,1321,1,4,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Valor,"Considero que es necesario que el gobierno ofrezca (o exija, de ser el caso) este servicio",PG_7,9
827,1,5,10,,13,132,1321,1,4,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Tiempo de tramitación,Considero que el tiempo de realización del trámite (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) fue razonable,PP_1,9
827,1,5,10,,13,132,1321,1,4,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (valor),Por favor indique cuánto tiempo duró el trámite,PP_2,15
827,1,5,10,,13,132,1321,1,4,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (unidades),"Indique si la duración de trámite fue en meses, días, horas, o minutos. ",PP_3,4
827,1,5,10,,13,132,1321,1,4,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Costo,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) le significó un costo importante ,PP_4,7
827,1,5,10,,13,132,1321,1,4,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Esfuerzo de traslado,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) supuso un esfuerzo importante en términos de traslados al lugar de atención,PP_6,5
827,1,5,10,,13,132,1321,1,4,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del esfuerzo de traslado,Por favor indique la distancia que tuvo que trasladarse (en kilómetros),PP_7,2
827,1,5,10,,13,132,1321,1,4,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Imparcialidad,Recibí un trato justo durante el proceso,PP_8,9
827,1,5,10,,13,132,1321,1,4,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Sentido de los requisitos,Considero que el trámite exige requisitos de información o pasos innecesarios,PP_9,3
827,1,5,10,,13,132,1321,1,4,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Cortesía,Los funcionarios me trataron respetuosamente,PS_1,9
828,2,5,11,,1,11,111,1,6,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del costo,Por favor indique cuánto le costó el trámite (moneda local),PP_5,4000
827,1,5,10,,13,132,1321,1,4,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Profesionalidad,Los funcionarios tenían el conocimiento suficiente como para procesar mi solicitud,PS_2,7
827,1,5,10,,13,132,1321,1,4,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Empatía,Los funcionarios tomaron en consideración los aspectos pariculares de mi situación personal,PS_3,5
827,1,5,10,,13,132,1321,1,4,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Eficiencia,"Los funcionarios hicieron un trabajo eficiente, evitando retrasos innecesarios",PS_4,8
827,1,5,10,,13,132,1321,1,4,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Honestidad,Considero que los funcionarios obraron honradamente,PS_5,9
827,1,5,10,,13,132,1321,1,4,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Accesibilidad del local,"El lugar a donde usted realizó el servicio, cuenta con facilidades de acceso para personas con capacidades diferentes (que requieren alternativas de acceso especiales) ",PU_1,4
827,1,5,10,,13,132,1321,1,4,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Usabilidad,Una vez dentro del centro de atención los pasos que tuve que realizar fueron simples (fue fácil moverse dentro de las instalaciones y encontrar los puntos de atención),PU_2,8
827,1,5,10,,13,132,1321,1,4,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Confort,El lugar de atención era agradable,PU_3,6
827,1,5,10,,13,132,1321,1,4,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Claridad,Entendí con facilidad la información proporcionada y los formularios (no necesité ayuda para completarlos),PI_2,6
827,1,5,10,,13,132,1321,1,4,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Información sobre procedimiento,Pude encontrar y acceder fácilmente a la información que necesité para realizar el trámite,PI_3,8
827,1,5,10,,13,132,1321,1,4,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo mejor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_2,
827,1,5,10,,13,132,1321,1,4,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo peor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_3,
828,2,5,11,,1,11,111,1,6,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el gobierno,"El gobierno de mi país, me genera confianza",PC_1,4
828,2,5,11,,1,11,111,1,6,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el organismo,El organismo que presta el servicio me ha generado confianza,PG_5,10
828,2,5,11,,1,11,111,1,6,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal utilizado,¿Por cuál modalidad ha tramitado este servicio por última vez? ,PG_1,1
828,2,5,11,,1,11,111,1,6,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal de preferencia,"Si hubiera preferido utilizar otra modalidad, ¿Cuál habría utilizado? ",PG_2,2
828,2,5,11,,1,11,111,1,6,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Satisfacción explícita,En general ¿Cómo califica el grado de satisfacción de la experiencia que tuvo con el servicio?,PG_3,10
828,2,5,11,,1,11,111,1,6,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Expectativas,Cómo califica… la calidad del servicio recibido,PG_4,10
828,2,5,11,,1,11,111,1,6,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Ideal de calidad,La calidad del servicio podría mejorarse,PG_6,1
828,2,5,11,,1,11,111,1,6,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Valor,"Considero que es necesario que el gobierno ofrezca (o exija, de ser el caso) este servicio",PG_7,2
828,2,5,11,,1,11,111,1,6,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Tiempo de tramitación,Considero que el tiempo de realización del trámite (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) fue razonable,PP_1,8
828,2,5,11,,1,11,111,1,6,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (valor),Por favor indique cuánto tiempo duró el trámite,PP_2,2
828,2,5,11,,1,11,111,1,6,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (unidades),"Indique si la duración de trámite fue en meses, días, horas, o minutos. ",PP_3,2
828,2,5,11,,1,11,111,1,6,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Costo,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) le significó un costo importante ,PP_4,6
828,2,5,11,,1,11,111,1,6,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Esfuerzo de traslado,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) supuso un esfuerzo importante en términos de traslados al lugar de atención,PP_6,6
828,2,5,11,,1,11,111,1,6,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del esfuerzo de traslado,Por favor indique la distancia que tuvo que trasladarse (en kilómetros),PP_7,20
828,2,5,11,,1,11,111,1,6,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Imparcialidad,Recibí un trato justo durante el proceso,PP_8,6
828,2,5,11,,1,11,111,1,6,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Sentido de los requisitos,Considero que el trámite exige requisitos de información o pasos innecesarios,PP_9,7
828,2,5,11,,1,11,111,1,6,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Cortesía,Los funcionarios me trataron respetuosamente,PS_1,10
828,2,5,11,,1,11,111,1,6,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Profesionalidad,Los funcionarios tenían el conocimiento suficiente como para procesar mi solicitud,PS_2,10
828,2,5,11,,1,11,111,1,6,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Empatía,Los funcionarios tomaron en consideración los aspectos pariculares de mi situación personal,PS_3,10
828,2,5,11,,1,11,111,1,6,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Eficiencia,"Los funcionarios hicieron un trabajo eficiente, evitando retrasos innecesarios",PS_4,10
828,2,5,11,,1,11,111,1,6,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Honestidad,Considero que los funcionarios obraron honradamente,PS_5,10
828,2,5,11,,1,11,111,1,6,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Accesibilidad del local,"El lugar a donde usted realizó el servicio, cuenta con facilidades de acceso para personas con capacidades diferentes (que requieren alternativas de acceso especiales) ",PU_1,7
828,2,5,11,,1,11,111,1,6,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Usabilidad,Una vez dentro del centro de atención los pasos que tuve que realizar fueron simples (fue fácil moverse dentro de las instalaciones y encontrar los puntos de atención),PU_2,6
828,2,5,11,,1,11,111,1,6,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Confort,El lugar de atención era agradable,PU_3,7
828,2,5,11,,1,11,111,1,6,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Claridad,Entendí con facilidad la información proporcionada y los formularios (no necesité ayuda para completarlos),PI_2,10
828,2,5,11,,1,11,111,1,6,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Información sobre procedimiento,Pude encontrar y acceder fácilmente a la información que necesité para realizar el trámite,PI_3,10
828,2,5,11,,1,11,111,1,6,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Tiene algún comentario o sugerencia adicional con relación a este trámite? ,PA_1,
828,2,5,11,,1,11,111,1,6,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo mejor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_2,
829,1,6,10,,11,111,1112,1,4,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el gobierno,"El gobierno de mi país, me genera confianza",PC_1,4
829,1,6,10,,11,111,1112,1,4,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el organismo,El organismo que presta el servicio me ha generado confianza,PG_5,6
829,1,6,10,,11,111,1112,1,4,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal utilizado,¿Por cuál modalidad ha tramitado este servicio por última vez? ,PG_1,1
829,1,6,10,,11,111,1112,1,4,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal de preferencia,"Si hubiera preferido utilizar otra modalidad, ¿Cuál habría utilizado? ",PG_2,2
829,1,6,10,,11,111,1112,1,4,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Satisfacción explícita,En general ¿Cómo califica el grado de satisfacción de la experiencia que tuvo con el servicio?,PG_3,5
829,1,6,10,,11,111,1112,1,4,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Expectativas,Cómo califica… la calidad del servicio recibido,PG_4,5
829,1,6,10,,11,111,1112,1,4,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Ideal de calidad,La calidad del servicio podría mejorarse,PG_6,6
829,1,6,10,,11,111,1112,1,4,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Valor,"Considero que es necesario que el gobierno ofrezca (o exija, de ser el caso) este servicio",PG_7,7
830,1,6,10,,13,133,1331,1,4,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el organismo,El organismo que presta el servicio me ha generado confianza,PG_5,8
829,1,6,10,,11,111,1112,1,4,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Tiempo de tramitación,Considero que el tiempo de realización del trámite (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) fue razonable,PP_1,4
829,1,6,10,,11,111,1112,1,4,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (valor),Por favor indique cuánto tiempo duró el trámite,PP_2,3
829,1,6,10,,11,111,1112,1,4,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (unidades),"Indique si la duración de trámite fue en meses, días, horas, o minutos. ",PP_3,3
829,1,6,10,,11,111,1112,1,4,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Costo,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) le significó un costo importante ,PP_4,8
829,1,6,10,,11,111,1112,1,4,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del costo,Por favor indique cuánto le costó el trámite (moneda local),PP_5,3700
829,1,6,10,,11,111,1112,1,4,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Esfuerzo de traslado,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) supuso un esfuerzo importante en términos de traslados al lugar de atención,PP_6,6
829,1,6,10,,11,111,1112,1,4,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del esfuerzo de traslado,Por favor indique la distancia que tuvo que trasladarse (en kilómetros),PP_7,6
829,1,6,10,,11,111,1112,1,4,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Imparcialidad,Recibí un trato justo durante el proceso,PP_8,6
829,1,6,10,,11,111,1112,1,4,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Sentido de los requisitos,Considero que el trámite exige requisitos de información o pasos innecesarios,PP_9,4
829,1,6,10,,11,111,1112,1,4,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Cortesía,Los funcionarios me trataron respetuosamente,PS_1,7
829,1,6,10,,11,111,1112,1,4,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Profesionalidad,Los funcionarios tenían el conocimiento suficiente como para procesar mi solicitud,PS_2,7
829,1,6,10,,11,111,1112,1,4,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Empatía,Los funcionarios tomaron en consideración los aspectos pariculares de mi situación personal,PS_3,5
829,1,6,10,,11,111,1112,1,4,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Eficiencia,"Los funcionarios hicieron un trabajo eficiente, evitando retrasos innecesarios",PS_4,6
829,1,6,10,,11,111,1112,1,4,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Honestidad,Considero que los funcionarios obraron honradamente,PS_5,7
829,1,6,10,,11,111,1112,1,4,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Accesibilidad del local,"El lugar a donde usted realizó el servicio, cuenta con facilidades de acceso para personas con capacidades diferentes (que requieren alternativas de acceso especiales) ",PU_1,4
829,1,6,10,,11,111,1112,1,4,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Usabilidad,Una vez dentro del centro de atención los pasos que tuve que realizar fueron simples (fue fácil moverse dentro de las instalaciones y encontrar los puntos de atención),PU_2,7
829,1,6,10,,11,111,1112,1,4,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Confort,El lugar de atención era agradable,PU_3,4
829,1,6,10,,11,111,1112,1,4,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Claridad,Entendí con facilidad la información proporcionada y los formularios (no necesité ayuda para completarlos),PI_2,7
829,1,6,10,,11,111,1112,1,4,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Información sobre procedimiento,Pude encontrar y acceder fácilmente a la información que necesité para realizar el trámite,PI_3,7
829,1,6,10,,11,111,1112,1,4,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Tiene algún comentario o sugerencia adicional con relación a este trámite? ,PA_1,
829,1,6,10,,11,111,1112,1,4,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo mejor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_2,
829,1,6,10,,11,111,1112,1,4,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo peor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_3,
830,1,6,10,,13,133,1331,1,4,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el gobierno,"El gobierno de mi país, me genera confianza",PC_1,10
830,1,6,10,,13,133,1331,1,4,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal utilizado,¿Por cuál modalidad ha tramitado este servicio por última vez? ,PG_1,1
830,1,6,10,,13,133,1331,1,4,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal de preferencia,"Si hubiera preferido utilizar otra modalidad, ¿Cuál habría utilizado? ",PG_2,2
830,1,6,10,,13,133,1331,1,4,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Satisfacción explícita,En general ¿Cómo califica el grado de satisfacción de la experiencia que tuvo con el servicio?,PG_3,7
830,1,6,10,,13,133,1331,1,4,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Expectativas,Cómo califica… la calidad del servicio recibido,PG_4,7
830,1,6,10,,13,133,1331,1,4,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Ideal de calidad,La calidad del servicio podría mejorarse,PG_6,9
830,1,6,10,,13,133,1331,1,4,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Valor,"Considero que es necesario que el gobierno ofrezca (o exija, de ser el caso) este servicio",PG_7,9
830,1,6,10,,13,133,1331,1,4,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Tiempo de tramitación,Considero que el tiempo de realización del trámite (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) fue razonable,PP_1,7
830,1,6,10,,13,133,1331,1,4,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (valor),Por favor indique cuánto tiempo duró el trámite,PP_2,60
830,1,6,10,,13,133,1331,1,4,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (unidades),"Indique si la duración de trámite fue en meses, días, horas, o minutos. ",PP_3,4
830,1,6,10,,13,133,1331,1,4,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Costo,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) le significó un costo importante ,PP_4,5
830,1,6,10,,13,133,1331,1,4,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del costo,Por favor indique cuánto le costó el trámite (moneda local),PP_5,3600
830,1,6,10,,13,133,1331,1,4,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Esfuerzo de traslado,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) supuso un esfuerzo importante en términos de traslados al lugar de atención,PP_6,4
830,1,6,10,,13,133,1331,1,4,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Imparcialidad,Recibí un trato justo durante el proceso,PP_8,7
830,1,6,10,,13,133,1331,1,4,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Sentido de los requisitos,Considero que el trámite exige requisitos de información o pasos innecesarios,PP_9,4
830,1,6,10,,13,133,1331,1,4,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Cortesía,Los funcionarios me trataron respetuosamente,PS_1,7
830,1,6,10,,13,133,1331,1,4,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Profesionalidad,Los funcionarios tenían el conocimiento suficiente como para procesar mi solicitud,PS_2,7
830,1,6,10,,13,133,1331,1,4,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Empatía,Los funcionarios tomaron en consideración los aspectos pariculares de mi situación personal,PS_3,7
830,1,6,10,,13,133,1331,1,4,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Eficiencia,"Los funcionarios hicieron un trabajo eficiente, evitando retrasos innecesarios",PS_4,7
830,1,6,10,,13,133,1331,1,4,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Honestidad,Considero que los funcionarios obraron honradamente,PS_5,7
830,1,6,10,,13,133,1331,1,4,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Accesibilidad del local,"El lugar a donde usted realizó el servicio, cuenta con facilidades de acceso para personas con capacidades diferentes (que requieren alternativas de acceso especiales) ",PU_1,9
830,1,6,10,,13,133,1331,1,4,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Usabilidad,Una vez dentro del centro de atención los pasos que tuve que realizar fueron simples (fue fácil moverse dentro de las instalaciones y encontrar los puntos de atención),PU_2,6
830,1,6,10,,13,133,1331,1,4,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Confort,El lugar de atención era agradable,PU_3,7
830,1,6,10,,13,133,1331,1,4,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Claridad,Entendí con facilidad la información proporcionada y los formularios (no necesité ayuda para completarlos),PI_2,7
830,1,6,10,,13,133,1331,1,4,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Información sobre procedimiento,Pude encontrar y acceder fácilmente a la información que necesité para realizar el trámite,PI_3,7
831,1,6,1,,12,122,1221,1,4,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Confort,El lugar de atención era agradable,PU_3,6
830,1,6,10,,13,133,1331,1,4,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo mejor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_2,
831,1,6,1,,12,122,1221,1,4,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el gobierno,"El gobierno de mi país, me genera confianza",PC_1,10
831,1,6,1,,12,122,1221,1,4,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el organismo,El organismo que presta el servicio me ha generado confianza,PG_5,1
831,1,6,1,,12,122,1221,1,4,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal utilizado,¿Por cuál modalidad ha tramitado este servicio por última vez? ,PG_1,1
831,1,6,1,,12,122,1221,1,4,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal de preferencia,"Si hubiera preferido utilizar otra modalidad, ¿Cuál habría utilizado? ",PG_2,2
831,1,6,1,,12,122,1221,1,4,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Satisfacción explícita,En general ¿Cómo califica el grado de satisfacción de la experiencia que tuvo con el servicio?,PG_3,9
831,1,6,1,,12,122,1221,1,4,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Expectativas,Cómo califica… la calidad del servicio recibido,PG_4,10
831,1,6,1,,12,122,1221,1,4,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Ideal de calidad,La calidad del servicio podría mejorarse,PG_6,10
831,1,6,1,,12,122,1221,1,4,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Valor,"Considero que es necesario que el gobierno ofrezca (o exija, de ser el caso) este servicio",PG_7,10
831,1,6,1,,12,122,1221,1,4,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Tiempo de tramitación,Considero que el tiempo de realización del trámite (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) fue razonable,PP_1,7
831,1,6,1,,12,122,1221,1,4,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (valor),Por favor indique cuánto tiempo duró el trámite,PP_2,30
831,1,6,1,,12,122,1221,1,4,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (unidades),"Indique si la duración de trámite fue en meses, días, horas, o minutos. ",PP_3,4
831,1,6,1,,12,122,1221,1,4,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Costo,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) le significó un costo importante ,PP_4,6
831,1,6,1,,12,122,1221,1,4,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del costo,Por favor indique cuánto le costó el trámite (moneda local),PP_5,8000
831,1,6,1,,12,122,1221,1,4,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Esfuerzo de traslado,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) supuso un esfuerzo importante en términos de traslados al lugar de atención,PP_6,7
831,1,6,1,,12,122,1221,1,4,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del esfuerzo de traslado,Por favor indique la distancia que tuvo que trasladarse (en kilómetros),PP_7,1
831,1,6,1,,12,122,1221,1,4,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Imparcialidad,Recibí un trato justo durante el proceso,PP_8,5
831,1,6,1,,12,122,1221,1,4,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Sentido de los requisitos,Considero que el trámite exige requisitos de información o pasos innecesarios,PP_9,8
831,1,6,1,,12,122,1221,1,4,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Cortesía,Los funcionarios me trataron respetuosamente,PS_1,6
831,1,6,1,,12,122,1221,1,4,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Profesionalidad,Los funcionarios tenían el conocimiento suficiente como para procesar mi solicitud,PS_2,6
831,1,6,1,,12,122,1221,1,4,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Empatía,Los funcionarios tomaron en consideración los aspectos pariculares de mi situación personal,PS_3,6
831,1,6,1,,12,122,1221,1,4,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Eficiencia,"Los funcionarios hicieron un trabajo eficiente, evitando retrasos innecesarios",PS_4,7
831,1,6,1,,12,122,1221,1,4,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Honestidad,Considero que los funcionarios obraron honradamente,PS_5,6
831,1,6,1,,12,122,1221,1,4,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Accesibilidad del local,"El lugar a donde usted realizó el servicio, cuenta con facilidades de acceso para personas con capacidades diferentes (que requieren alternativas de acceso especiales) ",PU_1,10
831,1,6,1,,12,122,1221,1,4,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Usabilidad,Una vez dentro del centro de atención los pasos que tuve que realizar fueron simples (fue fácil moverse dentro de las instalaciones y encontrar los puntos de atención),PU_2,10
831,1,6,1,,12,122,1221,1,4,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Claridad,Entendí con facilidad la información proporcionada y los formularios (no necesité ayuda para completarlos),PI_2,10
831,1,6,1,,12,122,1221,1,4,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Información sobre procedimiento,Pude encontrar y acceder fácilmente a la información que necesité para realizar el trámite,PI_3,10
831,1,6,1,,12,122,1221,1,4,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Tiene algún comentario o sugerencia adicional con relación a este trámite? ,PA_1,
831,1,6,1,,12,122,1221,1,4,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo mejor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_2,
831,1,6,1,,12,122,1221,1,4,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo peor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_3,
832,2,6,10,,9,92,921,1,5,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el gobierno,"El gobierno de mi país, me genera confianza",PC_1,2
832,2,6,10,,9,92,921,1,5,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el organismo,El organismo que presta el servicio me ha generado confianza,PG_5,6
832,2,6,10,,9,92,921,1,5,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal utilizado,¿Por cuál modalidad ha tramitado este servicio por última vez? ,PG_1,1
832,2,6,10,,9,92,921,1,5,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal de preferencia,"Si hubiera preferido utilizar otra modalidad, ¿Cuál habría utilizado? ",PG_2,2
832,2,6,10,,9,92,921,1,5,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Satisfacción explícita,En general ¿Cómo califica el grado de satisfacción de la experiencia que tuvo con el servicio?,PG_3,7
832,2,6,10,,9,92,921,1,5,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Expectativas,Cómo califica… la calidad del servicio recibido,PG_4,6
832,2,6,10,,9,92,921,1,5,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Ideal de calidad,La calidad del servicio podría mejorarse,PG_6,3
832,2,6,10,,9,92,921,1,5,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Valor,"Considero que es necesario que el gobierno ofrezca (o exija, de ser el caso) este servicio",PG_7,6
832,2,6,10,,9,92,921,1,5,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Tiempo de tramitación,Considero que el tiempo de realización del trámite (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) fue razonable,PP_1,4
832,2,6,10,,9,92,921,1,5,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Costo,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) le significó un costo importante ,PP_4,5
832,2,6,10,,9,92,921,1,5,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del costo,Por favor indique cuánto le costó el trámite (moneda local),PP_5,5000
833,2,6,10,,15,152,1521,1,3,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Ideal de calidad,La calidad del servicio podría mejorarse,PG_6,1
832,2,6,10,,9,92,921,1,5,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Esfuerzo de traslado,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) supuso un esfuerzo importante en términos de traslados al lugar de atención,PP_6,1
832,2,6,10,,9,92,921,1,5,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del esfuerzo de traslado,Por favor indique la distancia que tuvo que trasladarse (en kilómetros),PP_7,1
832,2,6,10,,9,92,921,1,5,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Imparcialidad,Recibí un trato justo durante el proceso,PP_8,6
832,2,6,10,,9,92,921,1,5,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Sentido de los requisitos,Considero que el trámite exige requisitos de información o pasos innecesarios,PP_9,5
832,2,6,10,,9,92,921,1,5,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Cortesía,Los funcionarios me trataron respetuosamente,PS_1,7
832,2,6,10,,9,92,921,1,5,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Profesionalidad,Los funcionarios tenían el conocimiento suficiente como para procesar mi solicitud,PS_2,7
832,2,6,10,,9,92,921,1,5,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Empatía,Los funcionarios tomaron en consideración los aspectos pariculares de mi situación personal,PS_3,8
832,2,6,10,,9,92,921,1,5,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Eficiencia,"Los funcionarios hicieron un trabajo eficiente, evitando retrasos innecesarios",PS_4,7
832,2,6,10,,9,92,921,1,5,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Honestidad,Considero que los funcionarios obraron honradamente,PS_5,7
832,2,6,10,,9,92,921,1,5,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Accesibilidad del local,"El lugar a donde usted realizó el servicio, cuenta con facilidades de acceso para personas con capacidades diferentes (que requieren alternativas de acceso especiales) ",PU_1,10
832,2,6,10,,9,92,921,1,5,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Usabilidad,Una vez dentro del centro de atención los pasos que tuve que realizar fueron simples (fue fácil moverse dentro de las instalaciones y encontrar los puntos de atención),PU_2,8
832,2,6,10,,9,92,921,1,5,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Confort,El lugar de atención era agradable,PU_3,7
832,2,6,10,,9,92,921,1,5,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Claridad,Entendí con facilidad la información proporcionada y los formularios (no necesité ayuda para completarlos),PI_2,8
832,2,6,10,,9,92,921,1,5,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Información sobre procedimiento,Pude encontrar y acceder fácilmente a la información que necesité para realizar el trámite,PI_3,8
832,2,6,10,,9,92,921,1,5,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Tiene algún comentario o sugerencia adicional con relación a este trámite? ,PA_1,
832,2,6,10,,9,92,921,1,5,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo mejor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_2,
832,2,6,10,,9,92,921,1,5,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo peor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_3,
833,2,6,10,,15,152,1521,1,3,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el gobierno,"El gobierno de mi país, me genera confianza",PC_1,4
833,2,6,10,,15,152,1521,1,3,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el organismo,El organismo que presta el servicio me ha generado confianza,PG_5,10
833,2,6,10,,15,152,1521,1,3,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal utilizado,¿Por cuál modalidad ha tramitado este servicio por última vez? ,PG_1,1
833,2,6,10,,15,152,1521,1,3,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal de preferencia,"Si hubiera preferido utilizar otra modalidad, ¿Cuál habría utilizado? ",PG_2,4
833,2,6,10,,15,152,1521,1,3,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Satisfacción explícita,En general ¿Cómo califica el grado de satisfacción de la experiencia que tuvo con el servicio?,PG_3,10
833,2,6,10,,15,152,1521,1,3,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Expectativas,Cómo califica… la calidad del servicio recibido,PG_4,10
833,2,6,10,,15,152,1521,1,3,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Valor,"Considero que es necesario que el gobierno ofrezca (o exija, de ser el caso) este servicio",PG_7,10
833,2,6,10,,15,152,1521,1,3,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Tiempo de tramitación,Considero que el tiempo de realización del trámite (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) fue razonable,PP_1,10
833,2,6,10,,15,152,1521,1,3,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Costo,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) le significó un costo importante ,PP_4,4
833,2,6,10,,15,152,1521,1,3,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del costo,Por favor indique cuánto le costó el trámite (moneda local),PP_5,2500
833,2,6,10,,15,152,1521,1,3,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Esfuerzo de traslado,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) supuso un esfuerzo importante en términos de traslados al lugar de atención,PP_6,1
833,2,6,10,,15,152,1521,1,3,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del esfuerzo de traslado,Por favor indique la distancia que tuvo que trasladarse (en kilómetros),PP_7,2
833,2,6,10,,15,152,1521,1,3,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Imparcialidad,Recibí un trato justo durante el proceso,PP_8,10
833,2,6,10,,15,152,1521,1,3,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Sentido de los requisitos,Considero que el trámite exige requisitos de información o pasos innecesarios,PP_9,1
833,2,6,10,,15,152,1521,1,3,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Cortesía,Los funcionarios me trataron respetuosamente,PS_1,10
833,2,6,10,,15,152,1521,1,3,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Profesionalidad,Los funcionarios tenían el conocimiento suficiente como para procesar mi solicitud,PS_2,10
833,2,6,10,,15,152,1521,1,3,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Empatía,Los funcionarios tomaron en consideración los aspectos pariculares de mi situación personal,PS_3,10
833,2,6,10,,15,152,1521,1,3,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Eficiencia,"Los funcionarios hicieron un trabajo eficiente, evitando retrasos innecesarios",PS_4,10
833,2,6,10,,15,152,1521,1,3,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Honestidad,Considero que los funcionarios obraron honradamente,PS_5,10
833,2,6,10,,15,152,1521,1,3,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Accesibilidad del local,"El lugar a donde usted realizó el servicio, cuenta con facilidades de acceso para personas con capacidades diferentes (que requieren alternativas de acceso especiales) ",PU_1,9
833,2,6,10,,15,152,1521,1,3,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Usabilidad,Una vez dentro del centro de atención los pasos que tuve que realizar fueron simples (fue fácil moverse dentro de las instalaciones y encontrar los puntos de atención),PU_2,9
833,2,6,10,,15,152,1521,1,3,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Confort,El lugar de atención era agradable,PU_3,8
833,2,6,10,,15,152,1521,1,3,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Claridad,Entendí con facilidad la información proporcionada y los formularios (no necesité ayuda para completarlos),PI_2,10
833,2,6,10,,15,152,1521,1,3,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Información sobre procedimiento,Pude encontrar y acceder fácilmente a la información que necesité para realizar el trámite,PI_3,10
833,2,6,10,,15,152,1521,1,3,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Tiene algún comentario o sugerencia adicional con relación a este trámite? ,PA_1,
833,2,6,10,,15,152,1521,1,3,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo mejor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_2,
833,2,6,10,,15,152,1521,1,3,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo peor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_3,
834,2,6,10,,15,152,1521,1,3,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el gobierno,"El gobierno de mi país, me genera confianza",PC_1,4
834,2,6,10,,15,152,1521,1,3,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el organismo,El organismo que presta el servicio me ha generado confianza,PG_5,8
834,2,6,10,,15,152,1521,1,3,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal utilizado,¿Por cuál modalidad ha tramitado este servicio por última vez? ,PG_1,1
834,2,6,10,,15,152,1521,1,3,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal de preferencia,"Si hubiera preferido utilizar otra modalidad, ¿Cuál habría utilizado? ",PG_2,4
834,2,6,10,,15,152,1521,1,3,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Satisfacción explícita,En general ¿Cómo califica el grado de satisfacción de la experiencia que tuvo con el servicio?,PG_3,2
834,2,6,10,,15,152,1521,1,3,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Expectativas,Cómo califica… la calidad del servicio recibido,PG_4,7
834,2,6,10,,15,152,1521,1,3,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Ideal de calidad,La calidad del servicio podría mejorarse,PG_6,10
834,2,6,10,,15,152,1521,1,3,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Valor,"Considero que es necesario que el gobierno ofrezca (o exija, de ser el caso) este servicio",PG_7,8
834,2,6,10,,15,152,1521,1,3,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Tiempo de tramitación,Considero que el tiempo de realización del trámite (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) fue razonable,PP_1,8
834,2,6,10,,15,152,1521,1,3,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (valor),Por favor indique cuánto tiempo duró el trámite,PP_2,10
834,2,6,10,,15,152,1521,1,3,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (unidades),"Indique si la duración de trámite fue en meses, días, horas, o minutos. ",PP_3,2
834,2,6,10,,15,152,1521,1,3,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Costo,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) le significó un costo importante ,PP_4,6
834,2,6,10,,15,152,1521,1,3,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del costo,Por favor indique cuánto le costó el trámite (moneda local),PP_5,3600
834,2,6,10,,15,152,1521,1,3,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Esfuerzo de traslado,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) supuso un esfuerzo importante en términos de traslados al lugar de atención,PP_6,9
834,2,6,10,,15,152,1521,1,3,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Imparcialidad,Recibí un trato justo durante el proceso,PP_8,9
834,2,6,10,,15,152,1521,1,3,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Sentido de los requisitos,Considero que el trámite exige requisitos de información o pasos innecesarios,PP_9,4
834,2,6,10,,15,152,1521,1,3,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Cortesía,Los funcionarios me trataron respetuosamente,PS_1,9
834,2,6,10,,15,152,1521,1,3,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Profesionalidad,Los funcionarios tenían el conocimiento suficiente como para procesar mi solicitud,PS_2,8
834,2,6,10,,15,152,1521,1,3,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Empatía,Los funcionarios tomaron en consideración los aspectos pariculares de mi situación personal,PS_3,9
834,2,6,10,,15,152,1521,1,3,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Eficiencia,"Los funcionarios hicieron un trabajo eficiente, evitando retrasos innecesarios",PS_4,9
834,2,6,10,,15,152,1521,1,3,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Honestidad,Considero que los funcionarios obraron honradamente,PS_5,9
834,2,6,10,,15,152,1521,1,3,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Accesibilidad del local,"El lugar a donde usted realizó el servicio, cuenta con facilidades de acceso para personas con capacidades diferentes (que requieren alternativas de acceso especiales) ",PU_1,8
834,2,6,10,,15,152,1521,1,3,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Usabilidad,Una vez dentro del centro de atención los pasos que tuve que realizar fueron simples (fue fácil moverse dentro de las instalaciones y encontrar los puntos de atención),PU_2,8
834,2,6,10,,15,152,1521,1,3,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Confort,El lugar de atención era agradable,PU_3,9
834,2,6,10,,15,152,1521,1,3,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Claridad,Entendí con facilidad la información proporcionada y los formularios (no necesité ayuda para completarlos),PI_2,10
834,2,6,10,,15,152,1521,1,3,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Información sobre procedimiento,Pude encontrar y acceder fácilmente a la información que necesité para realizar el trámite,PI_3,10
835,2,6,10,,2,21,212,1,3,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el gobierno,"El gobierno de mi país, me genera confianza",PC_1,3
835,2,6,10,,2,21,212,1,3,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el organismo,El organismo que presta el servicio me ha generado confianza,PG_5,7
835,2,6,10,,2,21,212,1,3,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal utilizado,¿Por cuál modalidad ha tramitado este servicio por última vez? ,PG_1,1
835,2,6,10,,2,21,212,1,3,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal de preferencia,"Si hubiera preferido utilizar otra modalidad, ¿Cuál habría utilizado? ",PG_2,2
835,2,6,10,,2,21,212,1,3,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Satisfacción explícita,En general ¿Cómo califica el grado de satisfacción de la experiencia que tuvo con el servicio?,PG_3,8
835,2,6,10,,2,21,212,1,3,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Expectativas,Cómo califica… la calidad del servicio recibido,PG_4,8
835,2,6,10,,2,21,212,1,3,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Ideal de calidad,La calidad del servicio podría mejorarse,PG_6,7
835,2,6,10,,2,21,212,1,3,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Valor,"Considero que es necesario que el gobierno ofrezca (o exija, de ser el caso) este servicio",PG_7,7
835,2,6,10,,2,21,212,1,3,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Tiempo de tramitación,Considero que el tiempo de realización del trámite (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) fue razonable,PP_1,7
835,2,6,10,,2,21,212,1,3,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (valor),Por favor indique cuánto tiempo duró el trámite,PP_2,10
835,2,6,10,,2,21,212,1,3,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (unidades),"Indique si la duración de trámite fue en meses, días, horas, o minutos. ",PP_3,2
835,2,6,10,,2,21,212,1,3,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Costo,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) le significó un costo importante ,PP_4,2
835,2,6,10,,2,21,212,1,3,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Esfuerzo de traslado,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) supuso un esfuerzo importante en términos de traslados al lugar de atención,PP_6,2
835,2,6,10,,2,21,212,1,3,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del esfuerzo de traslado,Por favor indique la distancia que tuvo que trasladarse (en kilómetros),PP_7,2
835,2,6,10,,2,21,212,1,3,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Imparcialidad,Recibí un trato justo durante el proceso,PP_8,9
835,2,6,10,,2,21,212,1,3,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Sentido de los requisitos,Considero que el trámite exige requisitos de información o pasos innecesarios,PP_9,7
835,2,6,10,,2,21,212,1,3,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Cortesía,Los funcionarios me trataron respetuosamente,PS_1,10
835,2,6,10,,2,21,212,1,3,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Profesionalidad,Los funcionarios tenían el conocimiento suficiente como para procesar mi solicitud,PS_2,10
835,2,6,10,,2,21,212,1,3,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Empatía,Los funcionarios tomaron en consideración los aspectos pariculares de mi situación personal,PS_3,10
835,2,6,10,,2,21,212,1,3,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Eficiencia,"Los funcionarios hicieron un trabajo eficiente, evitando retrasos innecesarios",PS_4,9
835,2,6,10,,2,21,212,1,3,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Honestidad,Considero que los funcionarios obraron honradamente,PS_5,10
835,2,6,10,,2,21,212,1,3,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Accesibilidad del local,"El lugar a donde usted realizó el servicio, cuenta con facilidades de acceso para personas con capacidades diferentes (que requieren alternativas de acceso especiales) ",PU_1,4
835,2,6,10,,2,21,212,1,3,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Usabilidad,Una vez dentro del centro de atención los pasos que tuve que realizar fueron simples (fue fácil moverse dentro de las instalaciones y encontrar los puntos de atención),PU_2,7
835,2,6,10,,2,21,212,1,3,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Confort,El lugar de atención era agradable,PU_3,7
835,2,6,10,,2,21,212,1,3,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Claridad,Entendí con facilidad la información proporcionada y los formularios (no necesité ayuda para completarlos),PI_2,9
835,2,6,10,,2,21,212,1,3,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Información sobre procedimiento,Pude encontrar y acceder fácilmente a la información que necesité para realizar el trámite,PI_3,10
835,2,6,10,,2,21,212,1,3,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo mejor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_2,
835,2,6,10,,2,21,212,1,3,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo peor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_3,
836,2,6,1,,9,94,941,1,4,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el gobierno,"El gobierno de mi país, me genera confianza",PC_1,2
836,2,6,1,,9,94,941,1,4,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el organismo,El organismo que presta el servicio me ha generado confianza,PG_5,7
836,2,6,1,,9,94,941,1,4,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal utilizado,¿Por cuál modalidad ha tramitado este servicio por última vez? ,PG_1,1
836,2,6,1,,9,94,941,1,4,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal de preferencia,"Si hubiera preferido utilizar otra modalidad, ¿Cuál habría utilizado? ",PG_2,4
836,2,6,1,,9,94,941,1,4,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Satisfacción explícita,En general ¿Cómo califica el grado de satisfacción de la experiencia que tuvo con el servicio?,PG_3,8
836,2,6,1,,9,94,941,1,4,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Expectativas,Cómo califica… la calidad del servicio recibido,PG_4,7
836,2,6,1,,9,94,941,1,4,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Ideal de calidad,La calidad del servicio podría mejorarse,PG_6,9
836,2,6,1,,9,94,941,1,4,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Valor,"Considero que es necesario que el gobierno ofrezca (o exija, de ser el caso) este servicio",PG_7,9
836,2,6,1,,9,94,941,1,4,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Tiempo de tramitación,Considero que el tiempo de realización del trámite (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) fue razonable,PP_1,6
836,2,6,1,,9,94,941,1,4,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Costo,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) le significó un costo importante ,PP_4,8
836,2,6,1,,9,94,941,1,4,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Esfuerzo de traslado,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) supuso un esfuerzo importante en términos de traslados al lugar de atención,PP_6,7
836,2,6,1,,9,94,941,1,4,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Imparcialidad,Recibí un trato justo durante el proceso,PP_8,8
836,2,6,1,,9,94,941,1,4,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Sentido de los requisitos,Considero que el trámite exige requisitos de información o pasos innecesarios,PP_9,7
836,2,6,1,,9,94,941,1,4,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Cortesía,Los funcionarios me trataron respetuosamente,PS_1,9
836,2,6,1,,9,94,941,1,4,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Profesionalidad,Los funcionarios tenían el conocimiento suficiente como para procesar mi solicitud,PS_2,9
836,2,6,1,,9,94,941,1,4,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Empatía,Los funcionarios tomaron en consideración los aspectos pariculares de mi situación personal,PS_3,7
836,2,6,1,,9,94,941,1,4,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Eficiencia,"Los funcionarios hicieron un trabajo eficiente, evitando retrasos innecesarios",PS_4,8
836,2,6,1,,9,94,941,1,4,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Honestidad,Considero que los funcionarios obraron honradamente,PS_5,9
836,2,6,1,,9,94,941,1,4,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Accesibilidad del local,"El lugar a donde usted realizó el servicio, cuenta con facilidades de acceso para personas con capacidades diferentes (que requieren alternativas de acceso especiales) ",PU_1,8
836,2,6,1,,9,94,941,1,4,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Usabilidad,Una vez dentro del centro de atención los pasos que tuve que realizar fueron simples (fue fácil moverse dentro de las instalaciones y encontrar los puntos de atención),PU_2,8
836,2,6,1,,9,94,941,1,4,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Confort,El lugar de atención era agradable,PU_3,6
836,2,6,1,,9,94,941,1,4,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Claridad,Entendí con facilidad la información proporcionada y los formularios (no necesité ayuda para completarlos),PI_2,7
836,2,6,1,,9,94,941,1,4,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Información sobre procedimiento,Pude encontrar y acceder fácilmente a la información que necesité para realizar el trámite,PI_3,7
836,2,6,1,,9,94,941,1,4,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Tiene algún comentario o sugerencia adicional con relación a este trámite? ,PA_1,
836,2,6,1,,9,94,941,1,4,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo mejor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_2,
836,2,6,1,,9,94,941,1,4,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo peor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_3,
837,1,6,,,3,31,311,1,6,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el gobierno,"El gobierno de mi país, me genera confianza",PC_1,5
837,1,6,,,3,31,311,1,6,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el organismo,El organismo que presta el servicio me ha generado confianza,PG_5,10
837,1,6,,,3,31,311,1,6,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal utilizado,¿Por cuál modalidad ha tramitado este servicio por última vez? ,PG_1,1
837,1,6,,,3,31,311,1,6,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal de preferencia,"Si hubiera preferido utilizar otra modalidad, ¿Cuál habría utilizado? ",PG_2,4
837,1,6,,,3,31,311,1,6,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Satisfacción explícita,En general ¿Cómo califica el grado de satisfacción de la experiencia que tuvo con el servicio?,PG_3,10
837,1,6,,,3,31,311,1,6,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Expectativas,Cómo califica… la calidad del servicio recibido,PG_4,6
837,1,6,,,3,31,311,1,6,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Ideal de calidad,La calidad del servicio podría mejorarse,PG_6,6
837,1,6,,,3,31,311,1,6,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Valor,"Considero que es necesario que el gobierno ofrezca (o exija, de ser el caso) este servicio",PG_7,6
837,1,6,,,3,31,311,1,6,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Tiempo de tramitación,Considero que el tiempo de realización del trámite (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) fue razonable,PP_1,7
837,1,6,,,3,31,311,1,6,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Costo,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) le significó un costo importante ,PP_4,5
837,1,6,,,3,31,311,1,6,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Esfuerzo de traslado,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) supuso un esfuerzo importante en términos de traslados al lugar de atención,PP_6,5
837,1,6,,,3,31,311,1,6,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del esfuerzo de traslado,Por favor indique la distancia que tuvo que trasladarse (en kilómetros),PP_7,3
837,1,6,,,3,31,311,1,6,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Imparcialidad,Recibí un trato justo durante el proceso,PP_8,10
837,1,6,,,3,31,311,1,6,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Sentido de los requisitos,Considero que el trámite exige requisitos de información o pasos innecesarios,PP_9,4
837,1,6,,,3,31,311,1,6,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Cortesía,Los funcionarios me trataron respetuosamente,PS_1,10
837,1,6,,,3,31,311,1,6,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Profesionalidad,Los funcionarios tenían el conocimiento suficiente como para procesar mi solicitud,PS_2,10
838,1,6,1,,8,81,812,1,3,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Cortesía,Los funcionarios me trataron respetuosamente,PS_1,7
837,1,6,,,3,31,311,1,6,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Empatía,Los funcionarios tomaron en consideración los aspectos pariculares de mi situación personal,PS_3,10
837,1,6,,,3,31,311,1,6,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Eficiencia,"Los funcionarios hicieron un trabajo eficiente, evitando retrasos innecesarios",PS_4,10
837,1,6,,,3,31,311,1,6,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Honestidad,Considero que los funcionarios obraron honradamente,PS_5,10
837,1,6,,,3,31,311,1,6,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Accesibilidad del local,"El lugar a donde usted realizó el servicio, cuenta con facilidades de acceso para personas con capacidades diferentes (que requieren alternativas de acceso especiales) ",PU_1,10
837,1,6,,,3,31,311,1,6,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Usabilidad,Una vez dentro del centro de atención los pasos que tuve que realizar fueron simples (fue fácil moverse dentro de las instalaciones y encontrar los puntos de atención),PU_2,10
837,1,6,,,3,31,311,1,6,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Confort,El lugar de atención era agradable,PU_3,7
837,1,6,,,3,31,311,1,6,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Claridad,Entendí con facilidad la información proporcionada y los formularios (no necesité ayuda para completarlos),PI_2,10
837,1,6,,,3,31,311,1,6,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Información sobre procedimiento,Pude encontrar y acceder fácilmente a la información que necesité para realizar el trámite,PI_3,10
837,1,6,,,3,31,311,1,6,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo mejor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_2,
838,1,6,1,,8,81,812,1,3,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el gobierno,"El gobierno de mi país, me genera confianza",PC_1,9
838,1,6,1,,8,81,812,1,3,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el organismo,El organismo que presta el servicio me ha generado confianza,PG_5,8
838,1,6,1,,8,81,812,1,3,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal utilizado,¿Por cuál modalidad ha tramitado este servicio por última vez? ,PG_1,1
838,1,6,1,,8,81,812,1,3,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal de preferencia,"Si hubiera preferido utilizar otra modalidad, ¿Cuál habría utilizado? ",PG_2,2
838,1,6,1,,8,81,812,1,3,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Satisfacción explícita,En general ¿Cómo califica el grado de satisfacción de la experiencia que tuvo con el servicio?,PG_3,8
838,1,6,1,,8,81,812,1,3,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Expectativas,Cómo califica… la calidad del servicio recibido,PG_4,8
838,1,6,1,,8,81,812,1,3,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Ideal de calidad,La calidad del servicio podría mejorarse,PG_6,7
838,1,6,1,,8,81,812,1,3,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Valor,"Considero que es necesario que el gobierno ofrezca (o exija, de ser el caso) este servicio",PG_7,8
838,1,6,1,,8,81,812,1,3,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Tiempo de tramitación,Considero que el tiempo de realización del trámite (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) fue razonable,PP_1,7
838,1,6,1,,8,81,812,1,3,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Costo,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) le significó un costo importante ,PP_4,7
838,1,6,1,,8,81,812,1,3,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del costo,Por favor indique cuánto le costó el trámite (moneda local),PP_5,20000
838,1,6,1,,8,81,812,1,3,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Esfuerzo de traslado,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) supuso un esfuerzo importante en términos de traslados al lugar de atención,PP_6,7
838,1,6,1,,8,81,812,1,3,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del esfuerzo de traslado,Por favor indique la distancia que tuvo que trasladarse (en kilómetros),PP_7,3
838,1,6,1,,8,81,812,1,3,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Imparcialidad,Recibí un trato justo durante el proceso,PP_8,7
838,1,6,1,,8,81,812,1,3,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Sentido de los requisitos,Considero que el trámite exige requisitos de información o pasos innecesarios,PP_9,7
838,1,6,1,,8,81,812,1,3,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Profesionalidad,Los funcionarios tenían el conocimiento suficiente como para procesar mi solicitud,PS_2,7
838,1,6,1,,8,81,812,1,3,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Empatía,Los funcionarios tomaron en consideración los aspectos pariculares de mi situación personal,PS_3,8
838,1,6,1,,8,81,812,1,3,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Eficiencia,"Los funcionarios hicieron un trabajo eficiente, evitando retrasos innecesarios",PS_4,8
838,1,6,1,,8,81,812,1,3,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Honestidad,Considero que los funcionarios obraron honradamente,PS_5,6
838,1,6,1,,8,81,812,1,3,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Accesibilidad del local,"El lugar a donde usted realizó el servicio, cuenta con facilidades de acceso para personas con capacidades diferentes (que requieren alternativas de acceso especiales) ",PU_1,8
838,1,6,1,,8,81,812,1,3,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Usabilidad,Una vez dentro del centro de atención los pasos que tuve que realizar fueron simples (fue fácil moverse dentro de las instalaciones y encontrar los puntos de atención),PU_2,7
838,1,6,1,,8,81,812,1,3,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Confort,El lugar de atención era agradable,PU_3,6
838,1,6,1,,8,81,812,1,3,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Claridad,Entendí con facilidad la información proporcionada y los formularios (no necesité ayuda para completarlos),PI_2,8
838,1,6,1,,8,81,812,1,3,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Información sobre procedimiento,Pude encontrar y acceder fácilmente a la información que necesité para realizar el trámite,PI_3,8
839,1,6,10,,13,133,1331,1,3,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el gobierno,"El gobierno de mi país, me genera confianza",PC_1,9
839,1,6,10,,13,133,1331,1,3,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el organismo,El organismo que presta el servicio me ha generado confianza,PG_5,10
839,1,6,10,,13,133,1331,1,3,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal utilizado,¿Por cuál modalidad ha tramitado este servicio por última vez? ,PG_1,1
839,1,6,10,,13,133,1331,1,3,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal de preferencia,"Si hubiera preferido utilizar otra modalidad, ¿Cuál habría utilizado? ",PG_2,2
839,1,6,10,,13,133,1331,1,3,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Satisfacción explícita,En general ¿Cómo califica el grado de satisfacción de la experiencia que tuvo con el servicio?,PG_3,10
839,1,6,10,,13,133,1331,1,3,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Expectativas,Cómo califica… la calidad del servicio recibido,PG_4,10
839,1,6,10,,13,133,1331,1,3,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Ideal de calidad,La calidad del servicio podría mejorarse,PG_6,7
839,1,6,10,,13,133,1331,1,3,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Valor,"Considero que es necesario que el gobierno ofrezca (o exija, de ser el caso) este servicio",PG_7,2
839,1,6,10,,13,133,1331,1,3,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Tiempo de tramitación,Considero que el tiempo de realización del trámite (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) fue razonable,PP_1,10
839,1,6,10,,13,133,1331,1,3,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (valor),Por favor indique cuánto tiempo duró el trámite,PP_2,7
839,1,6,10,,13,133,1331,1,3,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (unidades),"Indique si la duración de trámite fue en meses, días, horas, o minutos. ",PP_3,2
839,1,6,10,,13,133,1331,1,3,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Costo,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) le significó un costo importante ,PP_4,1
839,1,6,10,,13,133,1331,1,3,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del costo,Por favor indique cuánto le costó el trámite (moneda local),PP_5,3000
839,1,6,10,,13,133,1331,1,3,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Esfuerzo de traslado,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) supuso un esfuerzo importante en términos de traslados al lugar de atención,PP_6,2
839,1,6,10,,13,133,1331,1,3,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del esfuerzo de traslado,Por favor indique la distancia que tuvo que trasladarse (en kilómetros),PP_7,4
839,1,6,10,,13,133,1331,1,3,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Imparcialidad,Recibí un trato justo durante el proceso,PP_8,10
839,1,6,10,,13,133,1331,1,3,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Sentido de los requisitos,Considero que el trámite exige requisitos de información o pasos innecesarios,PP_9,1
839,1,6,10,,13,133,1331,1,3,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Cortesía,Los funcionarios me trataron respetuosamente,PS_1,10
839,1,6,10,,13,133,1331,1,3,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Profesionalidad,Los funcionarios tenían el conocimiento suficiente como para procesar mi solicitud,PS_2,10
839,1,6,10,,13,133,1331,1,3,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Empatía,Los funcionarios tomaron en consideración los aspectos pariculares de mi situación personal,PS_3,10
839,1,6,10,,13,133,1331,1,3,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Eficiencia,"Los funcionarios hicieron un trabajo eficiente, evitando retrasos innecesarios",PS_4,10
839,1,6,10,,13,133,1331,1,3,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Honestidad,Considero que los funcionarios obraron honradamente,PS_5,10
839,1,6,10,,13,133,1331,1,3,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Accesibilidad del local,"El lugar a donde usted realizó el servicio, cuenta con facilidades de acceso para personas con capacidades diferentes (que requieren alternativas de acceso especiales) ",PU_1,5
839,1,6,10,,13,133,1331,1,3,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Usabilidad,Una vez dentro del centro de atención los pasos que tuve que realizar fueron simples (fue fácil moverse dentro de las instalaciones y encontrar los puntos de atención),PU_2,10
839,1,6,10,,13,133,1331,1,3,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Confort,El lugar de atención era agradable,PU_3,10
839,1,6,10,,13,133,1331,1,3,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Claridad,Entendí con facilidad la información proporcionada y los formularios (no necesité ayuda para completarlos),PI_2,10
839,1,6,10,,13,133,1331,1,3,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Información sobre procedimiento,Pude encontrar y acceder fácilmente a la información que necesité para realizar el trámite,PI_3,8
839,1,6,10,,13,133,1331,1,3,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Tiene algún comentario o sugerencia adicional con relación a este trámite? ,PA_1,
839,1,6,10,,13,133,1331,1,3,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo mejor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_2,
840,2,6,11,,11,111,1112,1,3,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el gobierno,"El gobierno de mi país, me genera confianza",PC_1,1
840,2,6,11,,11,111,1112,1,3,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el organismo,El organismo que presta el servicio me ha generado confianza,PG_5,9
840,2,6,11,,11,111,1112,1,3,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal utilizado,¿Por cuál modalidad ha tramitado este servicio por última vez? ,PG_1,1
840,2,6,11,,11,111,1112,1,3,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal de preferencia,"Si hubiera preferido utilizar otra modalidad, ¿Cuál habría utilizado? ",PG_2,2
840,2,6,11,,11,111,1112,1,3,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Satisfacción explícita,En general ¿Cómo califica el grado de satisfacción de la experiencia que tuvo con el servicio?,PG_3,10
840,2,6,11,,11,111,1112,1,3,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Expectativas,Cómo califica… la calidad del servicio recibido,PG_4,10
840,2,6,11,,11,111,1112,1,3,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Ideal de calidad,La calidad del servicio podría mejorarse,PG_6,10
840,2,6,11,,11,111,1112,1,3,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Valor,"Considero que es necesario que el gobierno ofrezca (o exija, de ser el caso) este servicio",PG_7,9
840,2,6,11,,11,111,1112,1,3,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Tiempo de tramitación,Considero que el tiempo de realización del trámite (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) fue razonable,PP_1,9
840,2,6,11,,11,111,1112,1,3,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (valor),Por favor indique cuánto tiempo duró el trámite,PP_2,40
840,2,6,11,,11,111,1112,1,3,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (unidades),"Indique si la duración de trámite fue en meses, días, horas, o minutos. ",PP_3,4
840,2,6,11,,11,111,1112,1,3,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Costo,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) le significó un costo importante ,PP_4,9
840,2,6,11,,11,111,1112,1,3,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del costo,Por favor indique cuánto le costó el trámite (moneda local),PP_5,7000
840,2,6,11,,11,111,1112,1,3,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Esfuerzo de traslado,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) supuso un esfuerzo importante en términos de traslados al lugar de atención,PP_6,10
840,2,6,11,,11,111,1112,1,3,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del esfuerzo de traslado,Por favor indique la distancia que tuvo que trasladarse (en kilómetros),PP_7,10
840,2,6,11,,11,111,1112,1,3,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Imparcialidad,Recibí un trato justo durante el proceso,PP_8,9
840,2,6,11,,11,111,1112,1,3,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Sentido de los requisitos,Considero que el trámite exige requisitos de información o pasos innecesarios,PP_9,9
840,2,6,11,,11,111,1112,1,3,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Cortesía,Los funcionarios me trataron respetuosamente,PS_1,10
840,2,6,11,,11,111,1112,1,3,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Profesionalidad,Los funcionarios tenían el conocimiento suficiente como para procesar mi solicitud,PS_2,10
840,2,6,11,,11,111,1112,1,3,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Empatía,Los funcionarios tomaron en consideración los aspectos pariculares de mi situación personal,PS_3,10
840,2,6,11,,11,111,1112,1,3,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Eficiencia,"Los funcionarios hicieron un trabajo eficiente, evitando retrasos innecesarios",PS_4,10
840,2,6,11,,11,111,1112,1,3,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Honestidad,Considero que los funcionarios obraron honradamente,PS_5,10
840,2,6,11,,11,111,1112,1,3,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Accesibilidad del local,"El lugar a donde usted realizó el servicio, cuenta con facilidades de acceso para personas con capacidades diferentes (que requieren alternativas de acceso especiales) ",PU_1,10
841,2,6,11,,6,65,653,1,4,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Honestidad,Considero que los funcionarios obraron honradamente,PS_5,9
840,2,6,11,,11,111,1112,1,3,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Usabilidad,Una vez dentro del centro de atención los pasos que tuve que realizar fueron simples (fue fácil moverse dentro de las instalaciones y encontrar los puntos de atención),PU_2,10
840,2,6,11,,11,111,1112,1,3,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Confort,El lugar de atención era agradable,PU_3,9
840,2,6,11,,11,111,1112,1,3,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Claridad,Entendí con facilidad la información proporcionada y los formularios (no necesité ayuda para completarlos),PI_2,9
840,2,6,11,,11,111,1112,1,3,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Información sobre procedimiento,Pude encontrar y acceder fácilmente a la información que necesité para realizar el trámite,PI_3,10
841,2,6,11,,6,65,653,1,4,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el gobierno,"El gobierno de mi país, me genera confianza",PC_1,7
841,2,6,11,,6,65,653,1,4,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el organismo,El organismo que presta el servicio me ha generado confianza,PG_5,10
841,2,6,11,,6,65,653,1,4,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal utilizado,¿Por cuál modalidad ha tramitado este servicio por última vez? ,PG_1,1
841,2,6,11,,6,65,653,1,4,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal de preferencia,"Si hubiera preferido utilizar otra modalidad, ¿Cuál habría utilizado? ",PG_2,2
841,2,6,11,,6,65,653,1,4,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Satisfacción explícita,En general ¿Cómo califica el grado de satisfacción de la experiencia que tuvo con el servicio?,PG_3,4
841,2,6,11,,6,65,653,1,4,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Ideal de calidad,La calidad del servicio podría mejorarse,PG_6,10
841,2,6,11,,6,65,653,1,4,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Valor,"Considero que es necesario que el gobierno ofrezca (o exija, de ser el caso) este servicio",PG_7,10
841,2,6,11,,6,65,653,1,4,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Tiempo de tramitación,Considero que el tiempo de realización del trámite (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) fue razonable,PP_1,6
841,2,6,11,,6,65,653,1,4,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (valor),Por favor indique cuánto tiempo duró el trámite,PP_2,15
841,2,6,11,,6,65,653,1,4,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (unidades),"Indique si la duración de trámite fue en meses, días, horas, o minutos. ",PP_3,2
841,2,6,11,,6,65,653,1,4,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Costo,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) le significó un costo importante ,PP_4,7
841,2,6,11,,6,65,653,1,4,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del costo,Por favor indique cuánto le costó el trámite (moneda local),PP_5,3600
841,2,6,11,,6,65,653,1,4,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Esfuerzo de traslado,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) supuso un esfuerzo importante en términos de traslados al lugar de atención,PP_6,6
841,2,6,11,,6,65,653,1,4,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del esfuerzo de traslado,Por favor indique la distancia que tuvo que trasladarse (en kilómetros),PP_7,3
841,2,6,11,,6,65,653,1,4,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Imparcialidad,Recibí un trato justo durante el proceso,PP_8,6
841,2,6,11,,6,65,653,1,4,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Sentido de los requisitos,Considero que el trámite exige requisitos de información o pasos innecesarios,PP_9,10
841,2,6,11,,6,65,653,1,4,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Cortesía,Los funcionarios me trataron respetuosamente,PS_1,7
841,2,6,11,,6,65,653,1,4,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Profesionalidad,Los funcionarios tenían el conocimiento suficiente como para procesar mi solicitud,PS_2,7
841,2,6,11,,6,65,653,1,4,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Empatía,Los funcionarios tomaron en consideración los aspectos pariculares de mi situación personal,PS_3,5
841,2,6,11,,6,65,653,1,4,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Eficiencia,"Los funcionarios hicieron un trabajo eficiente, evitando retrasos innecesarios",PS_4,6
841,2,6,11,,6,65,653,1,4,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Accesibilidad del local,"El lugar a donde usted realizó el servicio, cuenta con facilidades de acceso para personas con capacidades diferentes (que requieren alternativas de acceso especiales) ",PU_1,1
841,2,6,11,,6,65,653,1,4,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Usabilidad,Una vez dentro del centro de atención los pasos que tuve que realizar fueron simples (fue fácil moverse dentro de las instalaciones y encontrar los puntos de atención),PU_2,7
841,2,6,11,,6,65,653,1,4,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Confort,El lugar de atención era agradable,PU_3,6
841,2,6,11,,6,65,653,1,4,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Claridad,Entendí con facilidad la información proporcionada y los formularios (no necesité ayuda para completarlos),PI_2,9
841,2,6,11,,6,65,653,1,4,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Información sobre procedimiento,Pude encontrar y acceder fácilmente a la información que necesité para realizar el trámite,PI_3,9
841,2,6,11,,6,65,653,1,4,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Tiene algún comentario o sugerencia adicional con relación a este trámite? ,PA_1,
841,2,6,11,,6,65,653,1,4,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo mejor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_2,
841,2,6,11,,6,65,653,1,4,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo peor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_3,
842,2,6,10,,13,132,1321,1,2,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el gobierno,"El gobierno de mi país, me genera confianza",PC_1,2
842,2,6,10,,13,132,1321,1,2,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el organismo,El organismo que presta el servicio me ha generado confianza,PG_5,10
842,2,6,10,,13,132,1321,1,2,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal utilizado,¿Por cuál modalidad ha tramitado este servicio por última vez? ,PG_1,1
842,2,6,10,,13,132,1321,1,2,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal de preferencia,"Si hubiera preferido utilizar otra modalidad, ¿Cuál habría utilizado? ",PG_2,4
842,2,6,10,,13,132,1321,1,2,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Satisfacción explícita,En general ¿Cómo califica el grado de satisfacción de la experiencia que tuvo con el servicio?,PG_3,10
842,2,6,10,,13,132,1321,1,2,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Expectativas,Cómo califica… la calidad del servicio recibido,PG_4,10
842,2,6,10,,13,132,1321,1,2,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Ideal de calidad,La calidad del servicio podría mejorarse,PG_6,1
842,2,6,10,,13,132,1321,1,2,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Valor,"Considero que es necesario que el gobierno ofrezca (o exija, de ser el caso) este servicio",PG_7,1
842,2,6,10,,13,132,1321,1,2,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Tiempo de tramitación,Considero que el tiempo de realización del trámite (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) fue razonable,PP_1,10
842,2,6,10,,13,132,1321,1,2,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (valor),Por favor indique cuánto tiempo duró el trámite,PP_2,10
842,2,6,10,,13,132,1321,1,2,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (unidades),"Indique si la duración de trámite fue en meses, días, horas, o minutos. ",PP_3,4
842,2,6,10,,13,132,1321,1,2,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Costo,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) le significó un costo importante ,PP_4,1
842,2,6,10,,13,132,1321,1,2,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del costo,Por favor indique cuánto le costó el trámite (moneda local),PP_5,5000
842,2,6,10,,13,132,1321,1,2,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Esfuerzo de traslado,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) supuso un esfuerzo importante en términos de traslados al lugar de atención,PP_6,1
842,2,6,10,,13,132,1321,1,2,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del esfuerzo de traslado,Por favor indique la distancia que tuvo que trasladarse (en kilómetros),PP_7,0.5
842,2,6,10,,13,132,1321,1,2,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Imparcialidad,Recibí un trato justo durante el proceso,PP_8,10
842,2,6,10,,13,132,1321,1,2,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Sentido de los requisitos,Considero que el trámite exige requisitos de información o pasos innecesarios,PP_9,1
842,2,6,10,,13,132,1321,1,2,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Cortesía,Los funcionarios me trataron respetuosamente,PS_1,10
842,2,6,10,,13,132,1321,1,2,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Profesionalidad,Los funcionarios tenían el conocimiento suficiente como para procesar mi solicitud,PS_2,10
842,2,6,10,,13,132,1321,1,2,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Empatía,Los funcionarios tomaron en consideración los aspectos pariculares de mi situación personal,PS_3,8
842,2,6,10,,13,132,1321,1,2,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Eficiencia,"Los funcionarios hicieron un trabajo eficiente, evitando retrasos innecesarios",PS_4,10
842,2,6,10,,13,132,1321,1,2,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Honestidad,Considero que los funcionarios obraron honradamente,PS_5,10
842,2,6,10,,13,132,1321,1,2,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Accesibilidad del local,"El lugar a donde usted realizó el servicio, cuenta con facilidades de acceso para personas con capacidades diferentes (que requieren alternativas de acceso especiales) ",PU_1,7
842,2,6,10,,13,132,1321,1,2,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Usabilidad,Una vez dentro del centro de atención los pasos que tuve que realizar fueron simples (fue fácil moverse dentro de las instalaciones y encontrar los puntos de atención),PU_2,10
842,2,6,10,,13,132,1321,1,2,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Confort,El lugar de atención era agradable,PU_3,8
842,2,6,10,,13,132,1321,1,2,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Claridad,Entendí con facilidad la información proporcionada y los formularios (no necesité ayuda para completarlos),PI_2,10
842,2,6,10,,13,132,1321,1,2,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Información sobre procedimiento,Pude encontrar y acceder fácilmente a la información que necesité para realizar el trámite,PI_3,10
842,2,6,10,,13,132,1321,1,2,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo mejor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_2,
842,2,6,10,,13,132,1321,1,2,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo peor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_3,
843,2,6,11,,10,104,1041,1,3,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el gobierno,"El gobierno de mi país, me genera confianza",PC_1,8
843,2,6,11,,10,104,1041,1,3,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el organismo,El organismo que presta el servicio me ha generado confianza,PG_5,10
843,2,6,11,,10,104,1041,1,3,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal utilizado,¿Por cuál modalidad ha tramitado este servicio por última vez? ,PG_1,1
843,2,6,11,,10,104,1041,1,3,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal de preferencia,"Si hubiera preferido utilizar otra modalidad, ¿Cuál habría utilizado? ",PG_2,2
843,2,6,11,,10,104,1041,1,3,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Satisfacción explícita,En general ¿Cómo califica el grado de satisfacción de la experiencia que tuvo con el servicio?,PG_3,10
843,2,6,11,,10,104,1041,1,3,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Expectativas,Cómo califica… la calidad del servicio recibido,PG_4,10
843,2,6,11,,10,104,1041,1,3,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Ideal de calidad,La calidad del servicio podría mejorarse,PG_6,6
843,2,6,11,,10,104,1041,1,3,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Valor,"Considero que es necesario que el gobierno ofrezca (o exija, de ser el caso) este servicio",PG_7,9
843,2,6,11,,10,104,1041,1,3,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Tiempo de tramitación,Considero que el tiempo de realización del trámite (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) fue razonable,PP_1,9
843,2,6,11,,10,104,1041,1,3,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Costo,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) le significó un costo importante ,PP_4,4
843,2,6,11,,10,104,1041,1,3,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del costo,Por favor indique cuánto le costó el trámite (moneda local),PP_5,1000
843,2,6,11,,10,104,1041,1,3,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Esfuerzo de traslado,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) supuso un esfuerzo importante en términos de traslados al lugar de atención,PP_6,4
843,2,6,11,,10,104,1041,1,3,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del esfuerzo de traslado,Por favor indique la distancia que tuvo que trasladarse (en kilómetros),PP_7,2
843,2,6,11,,10,104,1041,1,3,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Imparcialidad,Recibí un trato justo durante el proceso,PP_8,8
843,2,6,11,,10,104,1041,1,3,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Sentido de los requisitos,Considero que el trámite exige requisitos de información o pasos innecesarios,PP_9,9
843,2,6,11,,10,104,1041,1,3,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Cortesía,Los funcionarios me trataron respetuosamente,PS_1,10
843,2,6,11,,10,104,1041,1,3,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Profesionalidad,Los funcionarios tenían el conocimiento suficiente como para procesar mi solicitud,PS_2,10
845,1,6,10,,3,31,311,1,4,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal de preferencia,"Si hubiera preferido utilizar otra modalidad, ¿Cuál habría utilizado? ",PG_2,4
843,2,6,11,,10,104,1041,1,3,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Empatía,Los funcionarios tomaron en consideración los aspectos pariculares de mi situación personal,PS_3,9
843,2,6,11,,10,104,1041,1,3,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Eficiencia,"Los funcionarios hicieron un trabajo eficiente, evitando retrasos innecesarios",PS_4,8
843,2,6,11,,10,104,1041,1,3,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Honestidad,Considero que los funcionarios obraron honradamente,PS_5,10
843,2,6,11,,10,104,1041,1,3,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Accesibilidad del local,"El lugar a donde usted realizó el servicio, cuenta con facilidades de acceso para personas con capacidades diferentes (que requieren alternativas de acceso especiales) ",PU_1,10
843,2,6,11,,10,104,1041,1,3,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Usabilidad,Una vez dentro del centro de atención los pasos que tuve que realizar fueron simples (fue fácil moverse dentro de las instalaciones y encontrar los puntos de atención),PU_2,8
843,2,6,11,,10,104,1041,1,3,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Confort,El lugar de atención era agradable,PU_3,8
843,2,6,11,,10,104,1041,1,3,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Claridad,Entendí con facilidad la información proporcionada y los formularios (no necesité ayuda para completarlos),PI_2,7
843,2,6,11,,10,104,1041,1,3,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Información sobre procedimiento,Pude encontrar y acceder fácilmente a la información que necesité para realizar el trámite,PI_3,8
843,2,6,11,,10,104,1041,1,3,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Tiene algún comentario o sugerencia adicional con relación a este trámite? ,PA_1,
843,2,6,11,,10,104,1041,1,3,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo mejor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_2,
843,2,6,11,,10,104,1041,1,3,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo peor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_3,
844,2,6,11,,11,111,1112,1,4,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el gobierno,"El gobierno de mi país, me genera confianza",PC_1,1
844,2,6,11,,11,111,1112,1,4,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el organismo,El organismo que presta el servicio me ha generado confianza,PG_5,10
844,2,6,11,,11,111,1112,1,4,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal utilizado,¿Por cuál modalidad ha tramitado este servicio por última vez? ,PG_1,1
844,2,6,11,,11,111,1112,1,4,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal de preferencia,"Si hubiera preferido utilizar otra modalidad, ¿Cuál habría utilizado? ",PG_2,4
844,2,6,11,,11,111,1112,1,4,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Satisfacción explícita,En general ¿Cómo califica el grado de satisfacción de la experiencia que tuvo con el servicio?,PG_3,10
844,2,6,11,,11,111,1112,1,4,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Expectativas,Cómo califica… la calidad del servicio recibido,PG_4,10
844,2,6,11,,11,111,1112,1,4,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Ideal de calidad,La calidad del servicio podría mejorarse,PG_6,8
844,2,6,11,,11,111,1112,1,4,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Valor,"Considero que es necesario que el gobierno ofrezca (o exija, de ser el caso) este servicio",PG_7,10
844,2,6,11,,11,111,1112,1,4,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Tiempo de tramitación,Considero que el tiempo de realización del trámite (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) fue razonable,PP_1,10
844,2,6,11,,11,111,1112,1,4,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (valor),Por favor indique cuánto tiempo duró el trámite,PP_2,7
844,2,6,11,,11,111,1112,1,4,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (unidades),"Indique si la duración de trámite fue en meses, días, horas, o minutos. ",PP_3,2
847,2,6,10,,3,31,311,1,4,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Eficiencia,"Los funcionarios hicieron un trabajo eficiente, evitando retrasos innecesarios",PS_4,9
844,2,6,11,,11,111,1112,1,4,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Costo,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) le significó un costo importante ,PP_4,10
844,2,6,11,,11,111,1112,1,4,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Esfuerzo de traslado,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) supuso un esfuerzo importante en términos de traslados al lugar de atención,PP_6,1
844,2,6,11,,11,111,1112,1,4,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del esfuerzo de traslado,Por favor indique la distancia que tuvo que trasladarse (en kilómetros),PP_7,1
844,2,6,11,,11,111,1112,1,4,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Imparcialidad,Recibí un trato justo durante el proceso,PP_8,10
844,2,6,11,,11,111,1112,1,4,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Sentido de los requisitos,Considero que el trámite exige requisitos de información o pasos innecesarios,PP_9,1
844,2,6,11,,11,111,1112,1,4,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Cortesía,Los funcionarios me trataron respetuosamente,PS_1,10
844,2,6,11,,11,111,1112,1,4,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Profesionalidad,Los funcionarios tenían el conocimiento suficiente como para procesar mi solicitud,PS_2,10
844,2,6,11,,11,111,1112,1,4,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Empatía,Los funcionarios tomaron en consideración los aspectos pariculares de mi situación personal,PS_3,8
844,2,6,11,,11,111,1112,1,4,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Eficiencia,"Los funcionarios hicieron un trabajo eficiente, evitando retrasos innecesarios",PS_4,10
844,2,6,11,,11,111,1112,1,4,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Honestidad,Considero que los funcionarios obraron honradamente,PS_5,10
844,2,6,11,,11,111,1112,1,4,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Accesibilidad del local,"El lugar a donde usted realizó el servicio, cuenta con facilidades de acceso para personas con capacidades diferentes (que requieren alternativas de acceso especiales) ",PU_1,9
844,2,6,11,,11,111,1112,1,4,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Usabilidad,Una vez dentro del centro de atención los pasos que tuve que realizar fueron simples (fue fácil moverse dentro de las instalaciones y encontrar los puntos de atención),PU_2,8
844,2,6,11,,11,111,1112,1,4,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Confort,El lugar de atención era agradable,PU_3,7
844,2,6,11,,11,111,1112,1,4,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Claridad,Entendí con facilidad la información proporcionada y los formularios (no necesité ayuda para completarlos),PI_2,10
844,2,6,11,,11,111,1112,1,4,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Información sobre procedimiento,Pude encontrar y acceder fácilmente a la información que necesité para realizar el trámite,PI_3,10
844,2,6,11,,11,111,1112,1,4,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Tiene algún comentario o sugerencia adicional con relación a este trámite? ,PA_1,
844,2,6,11,,11,111,1112,1,4,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo mejor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_2,
845,1,6,10,,3,31,311,1,4,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Confort,El lugar de atención era agradable,PU_3,7
844,2,6,11,,11,111,1112,1,4,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo peor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_3,
845,1,6,10,,3,31,311,1,4,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el gobierno,"El gobierno de mi país, me genera confianza",PC_1,1
845,1,6,10,,3,31,311,1,4,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el organismo,El organismo que presta el servicio me ha generado confianza,PG_5,7
845,1,6,10,,3,31,311,1,4,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal utilizado,¿Por cuál modalidad ha tramitado este servicio por última vez? ,PG_1,1
845,1,6,10,,3,31,311,1,4,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Satisfacción explícita,En general ¿Cómo califica el grado de satisfacción de la experiencia que tuvo con el servicio?,PG_3,10
845,1,6,10,,3,31,311,1,4,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Expectativas,Cómo califica… la calidad del servicio recibido,PG_4,10
845,1,6,10,,3,31,311,1,4,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Ideal de calidad,La calidad del servicio podría mejorarse,PG_6,10
845,1,6,10,,3,31,311,1,4,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Valor,"Considero que es necesario que el gobierno ofrezca (o exija, de ser el caso) este servicio",PG_7,10
845,1,6,10,,3,31,311,1,4,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Tiempo de tramitación,Considero que el tiempo de realización del trámite (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) fue razonable,PP_1,9
845,1,6,10,,3,31,311,1,4,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (valor),Por favor indique cuánto tiempo duró el trámite,PP_2,7
845,1,6,10,,3,31,311,1,4,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (unidades),"Indique si la duración de trámite fue en meses, días, horas, o minutos. ",PP_3,2
845,1,6,10,,3,31,311,1,4,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Costo,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) le significó un costo importante ,PP_4,7
845,1,6,10,,3,31,311,1,4,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del costo,Por favor indique cuánto le costó el trámite (moneda local),PP_5,3600
845,1,6,10,,3,31,311,1,4,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Esfuerzo de traslado,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) supuso un esfuerzo importante en términos de traslados al lugar de atención,PP_6,9
845,1,6,10,,3,31,311,1,4,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Imparcialidad,Recibí un trato justo durante el proceso,PP_8,8
845,1,6,10,,3,31,311,1,4,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Sentido de los requisitos,Considero que el trámite exige requisitos de información o pasos innecesarios,PP_9,6
845,1,6,10,,3,31,311,1,4,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Cortesía,Los funcionarios me trataron respetuosamente,PS_1,8
845,1,6,10,,3,31,311,1,4,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Profesionalidad,Los funcionarios tenían el conocimiento suficiente como para procesar mi solicitud,PS_2,8
845,1,6,10,,3,31,311,1,4,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Empatía,Los funcionarios tomaron en consideración los aspectos pariculares de mi situación personal,PS_3,8
845,1,6,10,,3,31,311,1,4,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Eficiencia,"Los funcionarios hicieron un trabajo eficiente, evitando retrasos innecesarios",PS_4,8
845,1,6,10,,3,31,311,1,4,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Honestidad,Considero que los funcionarios obraron honradamente,PS_5,8
845,1,6,10,,3,31,311,1,4,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Accesibilidad del local,"El lugar a donde usted realizó el servicio, cuenta con facilidades de acceso para personas con capacidades diferentes (que requieren alternativas de acceso especiales) ",PU_1,5
845,1,6,10,,3,31,311,1,4,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Usabilidad,Una vez dentro del centro de atención los pasos que tuve que realizar fueron simples (fue fácil moverse dentro de las instalaciones y encontrar los puntos de atención),PU_2,8
845,1,6,10,,3,31,311,1,4,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Claridad,Entendí con facilidad la información proporcionada y los formularios (no necesité ayuda para completarlos),PI_2,8
845,1,6,10,,3,31,311,1,4,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Información sobre procedimiento,Pude encontrar y acceder fácilmente a la información que necesité para realizar el trámite,PI_3,8
845,1,6,10,,3,31,311,1,4,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Tiene algún comentario o sugerencia adicional con relación a este trámite? ,PA_1,
845,1,6,10,,3,31,311,1,4,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo mejor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_2,
845,1,6,10,,3,31,311,1,4,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo peor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_3,
846,2,6,,,3,32,321,1,3,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el gobierno,"El gobierno de mi país, me genera confianza",PC_1,2
846,2,6,,,3,32,321,1,3,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el organismo,El organismo que presta el servicio me ha generado confianza,PG_5,10
846,2,6,,,3,32,321,1,3,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal utilizado,¿Por cuál modalidad ha tramitado este servicio por última vez? ,PG_1,1
846,2,6,,,3,32,321,1,3,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal de preferencia,"Si hubiera preferido utilizar otra modalidad, ¿Cuál habría utilizado? ",PG_2,4
846,2,6,,,3,32,321,1,3,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Satisfacción explícita,En general ¿Cómo califica el grado de satisfacción de la experiencia que tuvo con el servicio?,PG_3,10
846,2,6,,,3,32,321,1,3,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Expectativas,Cómo califica… la calidad del servicio recibido,PG_4,10
846,2,6,,,3,32,321,1,3,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Ideal de calidad,La calidad del servicio podría mejorarse,PG_6,5
846,2,6,,,3,32,321,1,3,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Valor,"Considero que es necesario que el gobierno ofrezca (o exija, de ser el caso) este servicio",PG_7,9
846,2,6,,,3,32,321,1,3,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Tiempo de tramitación,Considero que el tiempo de realización del trámite (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) fue razonable,PP_1,10
846,2,6,,,3,32,321,1,3,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (valor),Por favor indique cuánto tiempo duró el trámite,PP_2,45
846,2,6,,,3,32,321,1,3,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (unidades),"Indique si la duración de trámite fue en meses, días, horas, o minutos. ",PP_3,4
846,2,6,,,3,32,321,1,3,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Costo,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) le significó un costo importante ,PP_4,1
846,2,6,,,3,32,321,1,3,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del costo,Por favor indique cuánto le costó el trámite (moneda local),PP_5,3600
846,2,6,,,3,32,321,1,3,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Esfuerzo de traslado,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) supuso un esfuerzo importante en términos de traslados al lugar de atención,PP_6,1
846,2,6,,,3,32,321,1,3,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del esfuerzo de traslado,Por favor indique la distancia que tuvo que trasladarse (en kilómetros),PP_7,0
846,2,6,,,3,32,321,1,3,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Imparcialidad,Recibí un trato justo durante el proceso,PP_8,10
846,2,6,,,3,32,321,1,3,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Sentido de los requisitos,Considero que el trámite exige requisitos de información o pasos innecesarios,PP_9,1
846,2,6,,,3,32,321,1,3,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Cortesía,Los funcionarios me trataron respetuosamente,PS_1,10
846,2,6,,,3,32,321,1,3,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Profesionalidad,Los funcionarios tenían el conocimiento suficiente como para procesar mi solicitud,PS_2,10
846,2,6,,,3,32,321,1,3,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Empatía,Los funcionarios tomaron en consideración los aspectos pariculares de mi situación personal,PS_3,10
846,2,6,,,3,32,321,1,3,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Eficiencia,"Los funcionarios hicieron un trabajo eficiente, evitando retrasos innecesarios",PS_4,10
846,2,6,,,3,32,321,1,3,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Honestidad,Considero que los funcionarios obraron honradamente,PS_5,10
846,2,6,,,3,32,321,1,3,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Accesibilidad del local,"El lugar a donde usted realizó el servicio, cuenta con facilidades de acceso para personas con capacidades diferentes (que requieren alternativas de acceso especiales) ",PU_1,7
846,2,6,,,3,32,321,1,3,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Usabilidad,Una vez dentro del centro de atención los pasos que tuve que realizar fueron simples (fue fácil moverse dentro de las instalaciones y encontrar los puntos de atención),PU_2,10
846,2,6,,,3,32,321,1,3,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Confort,El lugar de atención era agradable,PU_3,8
846,2,6,,,3,32,321,1,3,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Claridad,Entendí con facilidad la información proporcionada y los formularios (no necesité ayuda para completarlos),PI_2,9
846,2,6,,,3,32,321,1,3,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Información sobre procedimiento,Pude encontrar y acceder fácilmente a la información que necesité para realizar el trámite,PI_3,9
846,2,6,,,3,32,321,1,3,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo mejor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_2,
847,2,6,10,,3,31,311,1,4,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el gobierno,"El gobierno de mi país, me genera confianza",PC_1,1
847,2,6,10,,3,31,311,1,4,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el organismo,El organismo que presta el servicio me ha generado confianza,PG_5,6
847,2,6,10,,3,31,311,1,4,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal utilizado,¿Por cuál modalidad ha tramitado este servicio por última vez? ,PG_1,1
847,2,6,10,,3,31,311,1,4,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal de preferencia,"Si hubiera preferido utilizar otra modalidad, ¿Cuál habría utilizado? ",PG_2,4
847,2,6,10,,3,31,311,1,4,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Satisfacción explícita,En general ¿Cómo califica el grado de satisfacción de la experiencia que tuvo con el servicio?,PG_3,9
847,2,6,10,,3,31,311,1,4,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Expectativas,Cómo califica… la calidad del servicio recibido,PG_4,10
847,2,6,10,,3,31,311,1,4,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Ideal de calidad,La calidad del servicio podría mejorarse,PG_6,10
847,2,6,10,,3,31,311,1,4,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Valor,"Considero que es necesario que el gobierno ofrezca (o exija, de ser el caso) este servicio",PG_7,10
848,1,6,,,2,21,212,2,4,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Costo,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) le significó un costo importante ,PP_4,10
847,2,6,10,,3,31,311,1,4,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Tiempo de tramitación,Considero que el tiempo de realización del trámite (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) fue razonable,PP_1,9
847,2,6,10,,3,31,311,1,4,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Costo,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) le significó un costo importante ,PP_4,9
847,2,6,10,,3,31,311,1,4,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del costo,Por favor indique cuánto le costó el trámite (moneda local),PP_5,3600
847,2,6,10,,3,31,311,1,4,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Esfuerzo de traslado,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) supuso un esfuerzo importante en términos de traslados al lugar de atención,PP_6,9
847,2,6,10,,3,31,311,1,4,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del esfuerzo de traslado,Por favor indique la distancia que tuvo que trasladarse (en kilómetros),PP_7,1
847,2,6,10,,3,31,311,1,4,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Imparcialidad,Recibí un trato justo durante el proceso,PP_8,9
847,2,6,10,,3,31,311,1,4,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Sentido de los requisitos,Considero que el trámite exige requisitos de información o pasos innecesarios,PP_9,9
847,2,6,10,,3,31,311,1,4,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Cortesía,Los funcionarios me trataron respetuosamente,PS_1,10
847,2,6,10,,3,31,311,1,4,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Profesionalidad,Los funcionarios tenían el conocimiento suficiente como para procesar mi solicitud,PS_2,10
847,2,6,10,,3,31,311,1,4,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Empatía,Los funcionarios tomaron en consideración los aspectos pariculares de mi situación personal,PS_3,9
847,2,6,10,,3,31,311,1,4,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Honestidad,Considero que los funcionarios obraron honradamente,PS_5,9
847,2,6,10,,3,31,311,1,4,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Accesibilidad del local,"El lugar a donde usted realizó el servicio, cuenta con facilidades de acceso para personas con capacidades diferentes (que requieren alternativas de acceso especiales) ",PU_1,7
847,2,6,10,,3,31,311,1,4,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Usabilidad,Una vez dentro del centro de atención los pasos que tuve que realizar fueron simples (fue fácil moverse dentro de las instalaciones y encontrar los puntos de atención),PU_2,5
847,2,6,10,,3,31,311,1,4,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Confort,El lugar de atención era agradable,PU_3,7
847,2,6,10,,3,31,311,1,4,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Claridad,Entendí con facilidad la información proporcionada y los formularios (no necesité ayuda para completarlos),PI_2,9
847,2,6,10,,3,31,311,1,4,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Información sobre procedimiento,Pude encontrar y acceder fácilmente a la información que necesité para realizar el trámite,PI_3,10
847,2,6,10,,3,31,311,1,4,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Tiene algún comentario o sugerencia adicional con relación a este trámite? ,PA_1,
847,2,6,10,,3,31,311,1,4,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo peor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_3,
848,1,6,,,2,21,212,2,4,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el gobierno,"El gobierno de mi país, me genera confianza",PC_1,4
848,1,6,,,2,21,212,2,4,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el organismo,El organismo que presta el servicio me ha generado confianza,PG_5,8
848,1,6,,,2,21,212,2,4,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal utilizado,¿Por cuál modalidad ha tramitado este servicio por última vez? ,PG_1,1
848,1,6,,,2,21,212,2,4,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal de preferencia,"Si hubiera preferido utilizar otra modalidad, ¿Cuál habría utilizado? ",PG_2,4
848,1,6,,,2,21,212,2,4,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Satisfacción explícita,En general ¿Cómo califica el grado de satisfacción de la experiencia que tuvo con el servicio?,PG_3,10
848,1,6,,,2,21,212,2,4,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Expectativas,Cómo califica… la calidad del servicio recibido,PG_4,10
848,1,6,,,2,21,212,2,4,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Ideal de calidad,La calidad del servicio podría mejorarse,PG_6,9
848,1,6,,,2,21,212,2,4,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Valor,"Considero que es necesario que el gobierno ofrezca (o exija, de ser el caso) este servicio",PG_7,10
848,1,6,,,2,21,212,2,4,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Tiempo de tramitación,Considero que el tiempo de realización del trámite (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) fue razonable,PP_1,10
848,1,6,,,2,21,212,2,4,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (valor),Por favor indique cuánto tiempo duró el trámite,PP_2,5
848,1,6,,,2,21,212,2,4,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (unidades),"Indique si la duración de trámite fue en meses, días, horas, o minutos. ",PP_3,4
848,1,6,,,2,21,212,2,4,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del costo,Por favor indique cuánto le costó el trámite (moneda local),PP_5,50000
848,1,6,,,2,21,212,2,4,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Esfuerzo de traslado,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) supuso un esfuerzo importante en términos de traslados al lugar de atención,PP_6,10
848,1,6,,,2,21,212,2,4,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del esfuerzo de traslado,Por favor indique la distancia que tuvo que trasladarse (en kilómetros),PP_7,14
848,1,6,,,2,21,212,2,4,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Imparcialidad,Recibí un trato justo durante el proceso,PP_8,10
848,1,6,,,2,21,212,2,4,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Sentido de los requisitos,Considero que el trámite exige requisitos de información o pasos innecesarios,PP_9,10
848,1,6,,,2,21,212,2,4,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Cortesía,Los funcionarios me trataron respetuosamente,PS_1,9
848,1,6,,,2,21,212,2,4,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Profesionalidad,Los funcionarios tenían el conocimiento suficiente como para procesar mi solicitud,PS_2,9
848,1,6,,,2,21,212,2,4,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Empatía,Los funcionarios tomaron en consideración los aspectos pariculares de mi situación personal,PS_3,10
848,1,6,,,2,21,212,2,4,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Eficiencia,"Los funcionarios hicieron un trabajo eficiente, evitando retrasos innecesarios",PS_4,10
848,1,6,,,2,21,212,2,4,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Honestidad,Considero que los funcionarios obraron honradamente,PS_5,9
848,1,6,,,2,21,212,2,4,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Accesibilidad del local,"El lugar a donde usted realizó el servicio, cuenta con facilidades de acceso para personas con capacidades diferentes (que requieren alternativas de acceso especiales) ",PU_1,10
848,1,6,,,2,21,212,2,4,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Usabilidad,Una vez dentro del centro de atención los pasos que tuve que realizar fueron simples (fue fácil moverse dentro de las instalaciones y encontrar los puntos de atención),PU_2,10
848,1,6,,,2,21,212,2,4,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Confort,El lugar de atención era agradable,PU_3,9
848,1,6,,,2,21,212,2,4,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Claridad,Entendí con facilidad la información proporcionada y los formularios (no necesité ayuda para completarlos),PI_2,10
848,1,6,,,2,21,212,2,4,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Información sobre procedimiento,Pude encontrar y acceder fácilmente a la información que necesité para realizar el trámite,PI_3,10
849,1,6,11,,5,52,521,1,3,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el gobierno,"El gobierno de mi país, me genera confianza",PC_1,6
849,1,6,11,,5,52,521,1,3,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el organismo,El organismo que presta el servicio me ha generado confianza,PG_5,10
849,1,6,11,,5,52,521,1,3,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal utilizado,¿Por cuál modalidad ha tramitado este servicio por última vez? ,PG_1,1
849,1,6,11,,5,52,521,1,3,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal de preferencia,"Si hubiera preferido utilizar otra modalidad, ¿Cuál habría utilizado? ",PG_2,2
849,1,6,11,,5,52,521,1,3,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Satisfacción explícita,En general ¿Cómo califica el grado de satisfacción de la experiencia que tuvo con el servicio?,PG_3,10
849,1,6,11,,5,52,521,1,3,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Expectativas,Cómo califica… la calidad del servicio recibido,PG_4,10
849,1,6,11,,5,52,521,1,3,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Ideal de calidad,La calidad del servicio podría mejorarse,PG_6,10
849,1,6,11,,5,52,521,1,3,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Valor,"Considero que es necesario que el gobierno ofrezca (o exija, de ser el caso) este servicio",PG_7,10
849,1,6,11,,5,52,521,1,3,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Tiempo de tramitación,Considero que el tiempo de realización del trámite (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) fue razonable,PP_1,10
849,1,6,11,,5,52,521,1,3,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (valor),Por favor indique cuánto tiempo duró el trámite,PP_2,5
849,1,6,11,,5,52,521,1,3,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (unidades),"Indique si la duración de trámite fue en meses, días, horas, o minutos. ",PP_3,4
849,1,6,11,,5,52,521,1,3,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Costo,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) le significó un costo importante ,PP_4,10
849,1,6,11,,5,52,521,1,3,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Esfuerzo de traslado,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) supuso un esfuerzo importante en términos de traslados al lugar de atención,PP_6,1
849,1,6,11,,5,52,521,1,3,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Imparcialidad,Recibí un trato justo durante el proceso,PP_8,10
849,1,6,11,,5,52,521,1,3,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Sentido de los requisitos,Considero que el trámite exige requisitos de información o pasos innecesarios,PP_9,1
849,1,6,11,,5,52,521,1,3,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Cortesía,Los funcionarios me trataron respetuosamente,PS_1,10
849,1,6,11,,5,52,521,1,3,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Profesionalidad,Los funcionarios tenían el conocimiento suficiente como para procesar mi solicitud,PS_2,10
849,1,6,11,,5,52,521,1,3,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Empatía,Los funcionarios tomaron en consideración los aspectos pariculares de mi situación personal,PS_3,8
849,1,6,11,,5,52,521,1,3,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Eficiencia,"Los funcionarios hicieron un trabajo eficiente, evitando retrasos innecesarios",PS_4,10
849,1,6,11,,5,52,521,1,3,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Honestidad,Considero que los funcionarios obraron honradamente,PS_5,10
849,1,6,11,,5,52,521,1,3,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Accesibilidad del local,"El lugar a donde usted realizó el servicio, cuenta con facilidades de acceso para personas con capacidades diferentes (que requieren alternativas de acceso especiales) ",PU_1,7
849,1,6,11,,5,52,521,1,3,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Usabilidad,Una vez dentro del centro de atención los pasos que tuve que realizar fueron simples (fue fácil moverse dentro de las instalaciones y encontrar los puntos de atención),PU_2,10
849,1,6,11,,5,52,521,1,3,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Confort,El lugar de atención era agradable,PU_3,10
849,1,6,11,,5,52,521,1,3,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Claridad,Entendí con facilidad la información proporcionada y los formularios (no necesité ayuda para completarlos),PI_2,10
849,1,6,11,,5,52,521,1,3,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Información sobre procedimiento,Pude encontrar y acceder fácilmente a la información que necesité para realizar el trámite,PI_3,1
850,2,6,10,,8,81,812,1,4,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el gobierno,"El gobierno de mi país, me genera confianza",PC_1,1
850,2,6,10,,8,81,812,1,4,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el organismo,El organismo que presta el servicio me ha generado confianza,PG_5,10
850,2,6,10,,8,81,812,1,4,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal utilizado,¿Por cuál modalidad ha tramitado este servicio por última vez? ,PG_1,1
850,2,6,10,,8,81,812,1,4,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal de preferencia,"Si hubiera preferido utilizar otra modalidad, ¿Cuál habría utilizado? ",PG_2,4
850,2,6,10,,8,81,812,1,4,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Satisfacción explícita,En general ¿Cómo califica el grado de satisfacción de la experiencia que tuvo con el servicio?,PG_3,10
850,2,6,10,,8,81,812,1,4,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Expectativas,Cómo califica… la calidad del servicio recibido,PG_4,10
850,2,6,10,,8,81,812,1,4,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Ideal de calidad,La calidad del servicio podría mejorarse,PG_6,1
850,2,6,10,,8,81,812,1,4,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Valor,"Considero que es necesario que el gobierno ofrezca (o exija, de ser el caso) este servicio",PG_7,1
850,2,6,10,,8,81,812,1,4,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Tiempo de tramitación,Considero que el tiempo de realización del trámite (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) fue razonable,PP_1,10
850,2,6,10,,8,81,812,1,4,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (valor),Por favor indique cuánto tiempo duró el trámite,PP_2,16
850,2,6,10,,8,81,812,1,4,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (unidades),"Indique si la duración de trámite fue en meses, días, horas, o minutos. ",PP_3,4
850,2,6,10,,8,81,812,1,4,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Costo,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) le significó un costo importante ,PP_4,1
850,2,6,10,,8,81,812,1,4,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del costo,Por favor indique cuánto le costó el trámite (moneda local),PP_5,3600
850,2,6,10,,8,81,812,1,4,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Esfuerzo de traslado,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) supuso un esfuerzo importante en términos de traslados al lugar de atención,PP_6,1
850,2,6,10,,8,81,812,1,4,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del esfuerzo de traslado,Por favor indique la distancia que tuvo que trasladarse (en kilómetros),PP_7,7
850,2,6,10,,8,81,812,1,4,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Imparcialidad,Recibí un trato justo durante el proceso,PP_8,10
850,2,6,10,,8,81,812,1,4,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Sentido de los requisitos,Considero que el trámite exige requisitos de información o pasos innecesarios,PP_9,1
850,2,6,10,,8,81,812,1,4,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Cortesía,Los funcionarios me trataron respetuosamente,PS_1,10
850,2,6,10,,8,81,812,1,4,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Profesionalidad,Los funcionarios tenían el conocimiento suficiente como para procesar mi solicitud,PS_2,10
850,2,6,10,,8,81,812,1,4,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Empatía,Los funcionarios tomaron en consideración los aspectos pariculares de mi situación personal,PS_3,10
850,2,6,10,,8,81,812,1,4,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Eficiencia,"Los funcionarios hicieron un trabajo eficiente, evitando retrasos innecesarios",PS_4,9
850,2,6,10,,8,81,812,1,4,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Honestidad,Considero que los funcionarios obraron honradamente,PS_5,9
850,2,6,10,,8,81,812,1,4,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Accesibilidad del local,"El lugar a donde usted realizó el servicio, cuenta con facilidades de acceso para personas con capacidades diferentes (que requieren alternativas de acceso especiales) ",PU_1,2
850,2,6,10,,8,81,812,1,4,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Usabilidad,Una vez dentro del centro de atención los pasos que tuve que realizar fueron simples (fue fácil moverse dentro de las instalaciones y encontrar los puntos de atención),PU_2,10
850,2,6,10,,8,81,812,1,4,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Confort,El lugar de atención era agradable,PU_3,10
850,2,6,10,,8,81,812,1,4,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Claridad,Entendí con facilidad la información proporcionada y los formularios (no necesité ayuda para completarlos),PI_2,10
850,2,6,10,,8,81,812,1,4,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Información sobre procedimiento,Pude encontrar y acceder fácilmente a la información que necesité para realizar el trámite,PI_3,10
850,2,6,10,,8,81,812,1,4,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Tiene algún comentario o sugerencia adicional con relación a este trámite? ,PA_1,
850,2,6,10,,8,81,812,1,4,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo mejor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_2,
850,2,6,10,,8,81,812,1,4,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo peor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_3,
851,2,6,10,,7,76,762,1,5,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el gobierno,"El gobierno de mi país, me genera confianza",PC_1,10
851,2,6,10,,7,76,762,1,5,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el organismo,El organismo que presta el servicio me ha generado confianza,PG_5,10
851,2,6,10,,7,76,762,1,5,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal utilizado,¿Por cuál modalidad ha tramitado este servicio por última vez? ,PG_1,1
851,2,6,10,,7,76,762,1,5,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal de preferencia,"Si hubiera preferido utilizar otra modalidad, ¿Cuál habría utilizado? ",PG_2,2
851,2,6,10,,7,76,762,1,5,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Satisfacción explícita,En general ¿Cómo califica el grado de satisfacción de la experiencia que tuvo con el servicio?,PG_3,10
851,2,6,10,,7,76,762,1,5,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Expectativas,Cómo califica… la calidad del servicio recibido,PG_4,10
851,2,6,10,,7,76,762,1,5,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Ideal de calidad,La calidad del servicio podría mejorarse,PG_6,6
851,2,6,10,,7,76,762,1,5,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Valor,"Considero que es necesario que el gobierno ofrezca (o exija, de ser el caso) este servicio",PG_7,5
851,2,6,10,,7,76,762,1,5,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Tiempo de tramitación,Considero que el tiempo de realización del trámite (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) fue razonable,PP_1,7
851,2,6,10,,7,76,762,1,5,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (valor),Por favor indique cuánto tiempo duró el trámite,PP_2,30
851,2,6,10,,7,76,762,1,5,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (unidades),"Indique si la duración de trámite fue en meses, días, horas, o minutos. ",PP_3,4
851,2,6,10,,7,76,762,1,5,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Costo,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) le significó un costo importante ,PP_4,7
851,2,6,10,,7,76,762,1,5,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del costo,Por favor indique cuánto le costó el trámite (moneda local),PP_5,30000
851,2,6,10,,7,76,762,1,5,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Esfuerzo de traslado,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) supuso un esfuerzo importante en términos de traslados al lugar de atención,PP_6,4
851,2,6,10,,7,76,762,1,5,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del esfuerzo de traslado,Por favor indique la distancia que tuvo que trasladarse (en kilómetros),PP_7,5
851,2,6,10,,7,76,762,1,5,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Imparcialidad,Recibí un trato justo durante el proceso,PP_8,10
851,2,6,10,,7,76,762,1,5,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Sentido de los requisitos,Considero que el trámite exige requisitos de información o pasos innecesarios,PP_9,4
851,2,6,10,,7,76,762,1,5,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Cortesía,Los funcionarios me trataron respetuosamente,PS_1,10
851,2,6,10,,7,76,762,1,5,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Profesionalidad,Los funcionarios tenían el conocimiento suficiente como para procesar mi solicitud,PS_2,10
851,2,6,10,,7,76,762,1,5,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Empatía,Los funcionarios tomaron en consideración los aspectos pariculares de mi situación personal,PS_3,8
851,2,6,10,,7,76,762,1,5,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Eficiencia,"Los funcionarios hicieron un trabajo eficiente, evitando retrasos innecesarios",PS_4,7
851,2,6,10,,7,76,762,1,5,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Honestidad,Considero que los funcionarios obraron honradamente,PS_5,10
851,2,6,10,,7,76,762,1,5,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Accesibilidad del local,"El lugar a donde usted realizó el servicio, cuenta con facilidades de acceso para personas con capacidades diferentes (que requieren alternativas de acceso especiales) ",PU_1,7
851,2,6,10,,7,76,762,1,5,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Usabilidad,Una vez dentro del centro de atención los pasos que tuve que realizar fueron simples (fue fácil moverse dentro de las instalaciones y encontrar los puntos de atención),PU_2,5
851,2,6,10,,7,76,762,1,5,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Confort,El lugar de atención era agradable,PU_3,5
851,2,6,10,,7,76,762,1,5,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Claridad,Entendí con facilidad la información proporcionada y los formularios (no necesité ayuda para completarlos),PI_2,10
851,2,6,10,,7,76,762,1,5,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Información sobre procedimiento,Pude encontrar y acceder fácilmente a la información que necesité para realizar el trámite,PI_3,10
851,2,6,10,,7,76,762,1,5,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Tiene algún comentario o sugerencia adicional con relación a este trámite? ,PA_1,
851,2,6,10,,7,76,762,1,5,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo mejor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_2,
851,2,6,10,,7,76,762,1,5,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo peor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_3,
852,1,6,10,,7,71,711,1,3,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el gobierno,"El gobierno de mi país, me genera confianza",PC_1,1
852,1,6,10,,7,71,711,1,3,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el organismo,El organismo que presta el servicio me ha generado confianza,PG_5,7
852,1,6,10,,7,71,711,1,3,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal utilizado,¿Por cuál modalidad ha tramitado este servicio por última vez? ,PG_1,1
852,1,6,10,,7,71,711,1,3,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal de preferencia,"Si hubiera preferido utilizar otra modalidad, ¿Cuál habría utilizado? ",PG_2,4
852,1,6,10,,7,71,711,1,3,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Satisfacción explícita,En general ¿Cómo califica el grado de satisfacción de la experiencia que tuvo con el servicio?,PG_3,8
852,1,6,10,,7,71,711,1,3,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Expectativas,Cómo califica… la calidad del servicio recibido,PG_4,8
852,1,6,10,,7,71,711,1,3,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Ideal de calidad,La calidad del servicio podría mejorarse,PG_6,10
852,1,6,10,,7,71,711,1,3,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Valor,"Considero que es necesario que el gobierno ofrezca (o exija, de ser el caso) este servicio",PG_7,9
852,1,6,10,,7,71,711,1,3,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Tiempo de tramitación,Considero que el tiempo de realización del trámite (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) fue razonable,PP_1,7
852,1,6,10,,7,71,711,1,3,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (valor),Por favor indique cuánto tiempo duró el trámite,PP_2,10
852,1,6,10,,7,71,711,1,3,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (unidades),"Indique si la duración de trámite fue en meses, días, horas, o minutos. ",PP_3,4
852,1,6,10,,7,71,711,1,3,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Costo,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) le significó un costo importante ,PP_4,6
852,1,6,10,,7,71,711,1,3,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del costo,Por favor indique cuánto le costó el trámite (moneda local),PP_5,11000
852,1,6,10,,7,71,711,1,3,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Esfuerzo de traslado,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) supuso un esfuerzo importante en términos de traslados al lugar de atención,PP_6,5
852,1,6,10,,7,71,711,1,3,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del esfuerzo de traslado,Por favor indique la distancia que tuvo que trasladarse (en kilómetros),PP_7,3
852,1,6,10,,7,71,711,1,3,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Imparcialidad,Recibí un trato justo durante el proceso,PP_8,7
852,1,6,10,,7,71,711,1,3,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Sentido de los requisitos,Considero que el trámite exige requisitos de información o pasos innecesarios,PP_9,4
852,1,6,10,,7,71,711,1,3,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Cortesía,Los funcionarios me trataron respetuosamente,PS_1,9
852,1,6,10,,7,71,711,1,3,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Profesionalidad,Los funcionarios tenían el conocimiento suficiente como para procesar mi solicitud,PS_2,9
852,1,6,10,,7,71,711,1,3,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Empatía,Los funcionarios tomaron en consideración los aspectos pariculares de mi situación personal,PS_3,9
852,1,6,10,,7,71,711,1,3,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Eficiencia,"Los funcionarios hicieron un trabajo eficiente, evitando retrasos innecesarios",PS_4,9
852,1,6,10,,7,71,711,1,3,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Honestidad,Considero que los funcionarios obraron honradamente,PS_5,9
852,1,6,10,,7,71,711,1,3,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Accesibilidad del local,"El lugar a donde usted realizó el servicio, cuenta con facilidades de acceso para personas con capacidades diferentes (que requieren alternativas de acceso especiales) ",PU_1,7
852,1,6,10,,7,71,711,1,3,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Usabilidad,Una vez dentro del centro de atención los pasos que tuve que realizar fueron simples (fue fácil moverse dentro de las instalaciones y encontrar los puntos de atención),PU_2,7
852,1,6,10,,7,71,711,1,3,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Confort,El lugar de atención era agradable,PU_3,6
852,1,6,10,,7,71,711,1,3,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Claridad,Entendí con facilidad la información proporcionada y los formularios (no necesité ayuda para completarlos),PI_2,7
852,1,6,10,,7,71,711,1,3,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Información sobre procedimiento,Pude encontrar y acceder fácilmente a la información que necesité para realizar el trámite,PI_3,7
852,1,6,10,,7,71,711,1,3,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo mejor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_2,
852,1,6,10,,7,71,711,1,3,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo peor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_3,
854,1,1,11,,8,83,830,1,3,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el gobierno,"El gobierno de mi país, me genera confianza",PC_1,4
854,1,1,11,,8,83,830,1,3,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el organismo,El organismo que presta el servicio me ha generado confianza,PG_5,7
854,1,1,11,,8,83,830,1,3,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal utilizado,¿Por cuál modalidad ha tramitado este servicio por última vez? ,PG_1,1
854,1,1,11,,8,83,830,1,3,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal de preferencia,"Si hubiera preferido utilizar otra modalidad, ¿Cuál habría utilizado? ",PG_2,2
854,1,1,11,,8,83,830,1,3,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Satisfacción explícita,En general ¿Cómo califica el grado de satisfacción de la experiencia que tuvo con el servicio?,PG_3,10
854,1,1,11,,8,83,830,1,3,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Expectativas,Cómo califica… la calidad del servicio recibido,PG_4,6
854,1,1,11,,8,83,830,1,3,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Ideal de calidad,La calidad del servicio podría mejorarse,PG_6,7
854,1,1,11,,8,83,830,1,3,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Valor,"Considero que es necesario que el gobierno ofrezca (o exija, de ser el caso) este servicio",PG_7,10
854,1,1,11,,8,83,830,1,3,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Tiempo de tramitación,Considero que el tiempo de realización del trámite (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) fue razonable,PP_1,8
854,1,1,11,,8,83,830,1,3,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (valor),Por favor indique cuánto tiempo duró el trámite,PP_2,10
854,1,1,11,,8,83,830,1,3,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (unidades),"Indique si la duración de trámite fue en meses, días, horas, o minutos. ",PP_3,2
854,1,1,11,,8,83,830,1,3,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Costo,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) le significó un costo importante ,PP_4,3
854,1,1,11,,8,83,830,1,3,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del costo,Por favor indique cuánto le costó el trámite (moneda local),PP_5,3600
854,1,1,11,,8,83,830,1,3,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Esfuerzo de traslado,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) supuso un esfuerzo importante en términos de traslados al lugar de atención,PP_6,1
854,1,1,11,,8,83,830,1,3,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del esfuerzo de traslado,Por favor indique la distancia que tuvo que trasladarse (en kilómetros),PP_7,1
854,1,1,11,,8,83,830,1,3,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Imparcialidad,Recibí un trato justo durante el proceso,PP_8,8
854,1,1,11,,8,83,830,1,3,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Sentido de los requisitos,Considero que el trámite exige requisitos de información o pasos innecesarios,PP_9,1
854,1,1,11,,8,83,830,1,3,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Cortesía,Los funcionarios me trataron respetuosamente,PS_1,9
854,1,1,11,,8,83,830,1,3,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Profesionalidad,Los funcionarios tenían el conocimiento suficiente como para procesar mi solicitud,PS_2,10
854,1,1,11,,8,83,830,1,3,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Empatía,Los funcionarios tomaron en consideración los aspectos pariculares de mi situación personal,PS_3,8
854,1,1,11,,8,83,830,1,3,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Eficiencia,"Los funcionarios hicieron un trabajo eficiente, evitando retrasos innecesarios",PS_4,9
854,1,1,11,,8,83,830,1,3,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Honestidad,Considero que los funcionarios obraron honradamente,PS_5,9
854,1,1,11,,8,83,830,1,3,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Accesibilidad del local,"El lugar a donde usted realizó el servicio, cuenta con facilidades de acceso para personas con capacidades diferentes (que requieren alternativas de acceso especiales) ",PU_1,10
854,1,1,11,,8,83,830,1,3,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Usabilidad,Una vez dentro del centro de atención los pasos que tuve que realizar fueron simples (fue fácil moverse dentro de las instalaciones y encontrar los puntos de atención),PU_2,9
854,1,1,11,,8,83,830,1,3,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Confort,El lugar de atención era agradable,PU_3,7
854,1,1,11,,8,83,830,1,3,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Claridad,Entendí con facilidad la información proporcionada y los formularios (no necesité ayuda para completarlos),PI_2,7
854,1,1,11,,8,83,830,1,3,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Información sobre procedimiento,Pude encontrar y acceder fácilmente a la información que necesité para realizar el trámite,PI_3,9
854,1,1,11,,8,83,830,1,3,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo mejor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_2,
855,1,1,10,,9,93,930,1,7,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el gobierno,"El gobierno de mi país, me genera confianza",PC_1,1
855,1,1,10,,9,93,930,1,7,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el organismo,El organismo que presta el servicio me ha generado confianza,PG_5,1
855,1,1,10,,9,93,930,1,7,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal utilizado,¿Por cuál modalidad ha tramitado este servicio por última vez? ,PG_1,1
855,1,1,10,,9,93,930,1,7,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal de preferencia,"Si hubiera preferido utilizar otra modalidad, ¿Cuál habría utilizado? ",PG_2,4
855,1,1,10,,9,93,930,1,7,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Satisfacción explícita,En general ¿Cómo califica el grado de satisfacción de la experiencia que tuvo con el servicio?,PG_3,5
855,1,1,10,,9,93,930,1,7,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Expectativas,Cómo califica… la calidad del servicio recibido,PG_4,6
855,1,1,10,,9,93,930,1,7,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Ideal de calidad,La calidad del servicio podría mejorarse,PG_6,10
855,1,1,10,,9,93,930,1,7,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Valor,"Considero que es necesario que el gobierno ofrezca (o exija, de ser el caso) este servicio",PG_7,8
855,1,1,10,,9,93,930,1,7,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Tiempo de tramitación,Considero que el tiempo de realización del trámite (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) fue razonable,PP_1,7
855,1,1,10,,9,93,930,1,7,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (valor),Por favor indique cuánto tiempo duró el trámite,PP_2,15
855,1,1,10,,9,93,930,1,7,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (unidades),"Indique si la duración de trámite fue en meses, días, horas, o minutos. ",PP_3,2
855,1,1,10,,9,93,930,1,7,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Costo,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) le significó un costo importante ,PP_4,7
855,1,1,10,,9,93,930,1,7,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del costo,Por favor indique cuánto le costó el trámite (moneda local),PP_5,3600
855,1,1,10,,9,93,930,1,7,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Esfuerzo de traslado,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) supuso un esfuerzo importante en términos de traslados al lugar de atención,PP_6,1
855,1,1,10,,9,93,930,1,7,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del esfuerzo de traslado,Por favor indique la distancia que tuvo que trasladarse (en kilómetros),PP_7,2
855,1,1,10,,9,93,930,1,7,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Imparcialidad,Recibí un trato justo durante el proceso,PP_8,10
855,1,1,10,,9,93,930,1,7,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Sentido de los requisitos,Considero que el trámite exige requisitos de información o pasos innecesarios,PP_9,6
855,1,1,10,,9,93,930,1,7,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Cortesía,Los funcionarios me trataron respetuosamente,PS_1,4
855,1,1,10,,9,93,930,1,7,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Profesionalidad,Los funcionarios tenían el conocimiento suficiente como para procesar mi solicitud,PS_2,10
855,1,1,10,,9,93,930,1,7,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Empatía,Los funcionarios tomaron en consideración los aspectos pariculares de mi situación personal,PS_3,1
855,1,1,10,,9,93,930,1,7,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Eficiencia,"Los funcionarios hicieron un trabajo eficiente, evitando retrasos innecesarios",PS_4,6
855,1,1,10,,9,93,930,1,7,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Honestidad,Considero que los funcionarios obraron honradamente,PS_5,10
855,1,1,10,,9,93,930,1,7,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Accesibilidad del local,"El lugar a donde usted realizó el servicio, cuenta con facilidades de acceso para personas con capacidades diferentes (que requieren alternativas de acceso especiales) ",PU_1,1
855,1,1,10,,9,93,930,1,7,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Usabilidad,Una vez dentro del centro de atención los pasos que tuve que realizar fueron simples (fue fácil moverse dentro de las instalaciones y encontrar los puntos de atención),PU_2,6
855,1,1,10,,9,93,930,1,7,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Confort,El lugar de atención era agradable,PU_3,6
855,1,1,10,,9,93,930,1,7,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Claridad,Entendí con facilidad la información proporcionada y los formularios (no necesité ayuda para completarlos),PI_2,10
855,1,1,10,,9,93,930,1,7,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Información sobre procedimiento,Pude encontrar y acceder fácilmente a la información que necesité para realizar el trámite,PI_3,6
855,1,1,10,,9,93,930,1,7,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Tiene algún comentario o sugerencia adicional con relación a este trámite? ,PA_1,
855,1,1,10,,9,93,930,1,7,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo peor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_3,
858,1,1,11,,10,102,1020,1,3,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el gobierno,"El gobierno de mi país, me genera confianza",PC_1,5
858,1,1,11,,10,102,1020,1,3,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el organismo,El organismo que presta el servicio me ha generado confianza,PG_5,5
858,1,1,11,,10,102,1020,1,3,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal utilizado,¿Por cuál modalidad ha tramitado este servicio por última vez? ,PG_1,1
858,1,1,11,,10,102,1020,1,3,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal de preferencia,"Si hubiera preferido utilizar otra modalidad, ¿Cuál habría utilizado? ",PG_2,2
858,1,1,11,,10,102,1020,1,3,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Satisfacción explícita,En general ¿Cómo califica el grado de satisfacción de la experiencia que tuvo con el servicio?,PG_3,6
858,1,1,11,,10,102,1020,1,3,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Expectativas,Cómo califica… la calidad del servicio recibido,PG_4,5
858,1,1,11,,10,102,1020,1,3,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Ideal de calidad,La calidad del servicio podría mejorarse,PG_6,10
858,1,1,11,,10,102,1020,1,3,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Valor,"Considero que es necesario que el gobierno ofrezca (o exija, de ser el caso) este servicio",PG_7,10
858,1,1,11,,10,102,1020,1,3,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Tiempo de tramitación,Considero que el tiempo de realización del trámite (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) fue razonable,PP_1,1
858,1,1,11,,10,102,1020,1,3,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (valor),Por favor indique cuánto tiempo duró el trámite,PP_2,7
858,1,1,11,,10,102,1020,1,3,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (unidades),"Indique si la duración de trámite fue en meses, días, horas, o minutos. ",PP_3,2
858,1,1,11,,10,102,1020,1,3,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Costo,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) le significó un costo importante ,PP_4,1
858,1,1,11,,10,102,1020,1,3,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del costo,Por favor indique cuánto le costó el trámite (moneda local),PP_5,2500
858,1,1,11,,10,102,1020,1,3,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Esfuerzo de traslado,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) supuso un esfuerzo importante en términos de traslados al lugar de atención,PP_6,10
858,1,1,11,,10,102,1020,1,3,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del esfuerzo de traslado,Por favor indique la distancia que tuvo que trasladarse (en kilómetros),PP_7,30
858,1,1,11,,10,102,1020,1,3,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Imparcialidad,Recibí un trato justo durante el proceso,PP_8,10
858,1,1,11,,10,102,1020,1,3,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Sentido de los requisitos,Considero que el trámite exige requisitos de información o pasos innecesarios,PP_9,1
858,1,1,11,,10,102,1020,1,3,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Cortesía,Los funcionarios me trataron respetuosamente,PS_1,10
858,1,1,11,,10,102,1020,1,3,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Profesionalidad,Los funcionarios tenían el conocimiento suficiente como para procesar mi solicitud,PS_2,10
858,1,1,11,,10,102,1020,1,3,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Empatía,Los funcionarios tomaron en consideración los aspectos pariculares de mi situación personal,PS_3,8
858,1,1,11,,10,102,1020,1,3,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Eficiencia,"Los funcionarios hicieron un trabajo eficiente, evitando retrasos innecesarios",PS_4,1
858,1,1,11,,10,102,1020,1,3,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Honestidad,Considero que los funcionarios obraron honradamente,PS_5,10
858,1,1,11,,10,102,1020,1,3,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Accesibilidad del local,"El lugar a donde usted realizó el servicio, cuenta con facilidades de acceso para personas con capacidades diferentes (que requieren alternativas de acceso especiales) ",PU_1,1
858,1,1,11,,10,102,1020,1,3,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Usabilidad,Una vez dentro del centro de atención los pasos que tuve que realizar fueron simples (fue fácil moverse dentro de las instalaciones y encontrar los puntos de atención),PU_2,8
858,1,1,11,,10,102,1020,1,3,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Confort,El lugar de atención era agradable,PU_3,8
858,1,1,11,,10,102,1020,1,3,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Claridad,Entendí con facilidad la información proporcionada y los formularios (no necesité ayuda para completarlos),PI_2,10
858,1,1,11,,10,102,1020,1,3,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Información sobre procedimiento,Pude encontrar y acceder fácilmente a la información que necesité para realizar el trámite,PI_3,8
859,1,1,10,,5,53,530,1,5,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el gobierno,"El gobierno de mi país, me genera confianza",PC_1,4
859,1,1,10,,5,53,530,1,5,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el organismo,El organismo que presta el servicio me ha generado confianza,PG_5,8
859,1,1,10,,5,53,530,1,5,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal utilizado,¿Por cuál modalidad ha tramitado este servicio por última vez? ,PG_1,1
859,1,1,10,,5,53,530,1,5,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal de preferencia,"Si hubiera preferido utilizar otra modalidad, ¿Cuál habría utilizado? ",PG_2,2
859,1,1,10,,5,53,530,1,5,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Satisfacción explícita,En general ¿Cómo califica el grado de satisfacción de la experiencia que tuvo con el servicio?,PG_3,7
859,1,1,10,,5,53,530,1,5,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Expectativas,Cómo califica… la calidad del servicio recibido,PG_4,9
859,1,1,10,,5,53,530,1,5,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Ideal de calidad,La calidad del servicio podría mejorarse,PG_6,7
859,1,1,10,,5,53,530,1,5,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Valor,"Considero que es necesario que el gobierno ofrezca (o exija, de ser el caso) este servicio",PG_7,8
859,1,1,10,,5,53,530,1,5,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Tiempo de tramitación,Considero que el tiempo de realización del trámite (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) fue razonable,PP_1,7
859,1,1,10,,5,53,530,1,5,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (valor),Por favor indique cuánto tiempo duró el trámite,PP_2,15
859,1,1,10,,5,53,530,1,5,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (unidades),"Indique si la duración de trámite fue en meses, días, horas, o minutos. ",PP_3,2
859,1,1,10,,5,53,530,1,5,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Costo,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) le significó un costo importante ,PP_4,6
859,1,1,10,,5,53,530,1,5,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del costo,Por favor indique cuánto le costó el trámite (moneda local),PP_5,3050
859,1,1,10,,5,53,530,1,5,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Esfuerzo de traslado,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) supuso un esfuerzo importante en términos de traslados al lugar de atención,PP_6,2
859,1,1,10,,5,53,530,1,5,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del esfuerzo de traslado,Por favor indique la distancia que tuvo que trasladarse (en kilómetros),PP_7,1
859,1,1,10,,5,53,530,1,5,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Imparcialidad,Recibí un trato justo durante el proceso,PP_8,7
859,1,1,10,,5,53,530,1,5,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Sentido de los requisitos,Considero que el trámite exige requisitos de información o pasos innecesarios,PP_9,4
859,1,1,10,,5,53,530,1,5,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Cortesía,Los funcionarios me trataron respetuosamente,PS_1,7
859,1,1,10,,5,53,530,1,5,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Profesionalidad,Los funcionarios tenían el conocimiento suficiente como para procesar mi solicitud,PS_2,7
859,1,1,10,,5,53,530,1,5,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Empatía,Los funcionarios tomaron en consideración los aspectos pariculares de mi situación personal,PS_3,7
859,1,1,10,,5,53,530,1,5,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Eficiencia,"Los funcionarios hicieron un trabajo eficiente, evitando retrasos innecesarios",PS_4,10
859,1,1,10,,5,53,530,1,5,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Honestidad,Considero que los funcionarios obraron honradamente,PS_5,7
859,1,1,10,,5,53,530,1,5,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Accesibilidad del local,"El lugar a donde usted realizó el servicio, cuenta con facilidades de acceso para personas con capacidades diferentes (que requieren alternativas de acceso especiales) ",PU_1,5
859,1,1,10,,5,53,530,1,5,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Usabilidad,Una vez dentro del centro de atención los pasos que tuve que realizar fueron simples (fue fácil moverse dentro de las instalaciones y encontrar los puntos de atención),PU_2,7
859,1,1,10,,5,53,530,1,5,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Confort,El lugar de atención era agradable,PU_3,6
859,1,1,10,,5,53,530,1,5,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Claridad,Entendí con facilidad la información proporcionada y los formularios (no necesité ayuda para completarlos),PI_2,7
859,1,1,10,,5,53,530,1,5,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Información sobre procedimiento,Pude encontrar y acceder fácilmente a la información que necesité para realizar el trámite,PI_3,7
859,1,1,10,,5,53,530,1,5,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Tiene algún comentario o sugerencia adicional con relación a este trámite? ,PA_1,
859,1,1,10,,5,53,530,1,5,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo mejor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_2,
863,1,2,,,11,111,1110,1,4,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el gobierno,"El gobierno de mi país, me genera confianza",PC_1,10
863,1,2,,,11,111,1110,1,4,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el organismo,El organismo que presta el servicio me ha generado confianza,PG_5,7
863,1,2,,,11,111,1110,1,4,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal utilizado,¿Por cuál modalidad ha tramitado este servicio por última vez? ,PG_1,1
863,1,2,,,11,111,1110,1,4,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal de preferencia,"Si hubiera preferido utilizar otra modalidad, ¿Cuál habría utilizado? ",PG_2,2
863,1,2,,,11,111,1110,1,4,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Satisfacción explícita,En general ¿Cómo califica el grado de satisfacción de la experiencia que tuvo con el servicio?,PG_3,6
863,1,2,,,11,111,1110,1,4,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Expectativas,Cómo califica… la calidad del servicio recibido,PG_4,6
863,1,2,,,11,111,1110,1,4,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Ideal de calidad,La calidad del servicio podría mejorarse,PG_6,10
863,1,2,,,11,111,1110,1,4,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Valor,"Considero que es necesario que el gobierno ofrezca (o exija, de ser el caso) este servicio",PG_7,7
863,1,2,,,11,111,1110,1,4,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Tiempo de tramitación,Considero que el tiempo de realización del trámite (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) fue razonable,PP_1,3
863,1,2,,,11,111,1110,1,4,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (valor),Por favor indique cuánto tiempo duró el trámite,PP_2,7
863,1,2,,,11,111,1110,1,4,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (unidades),"Indique si la duración de trámite fue en meses, días, horas, o minutos. ",PP_3,2
863,1,2,,,11,111,1110,1,4,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Costo,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) le significó un costo importante ,PP_4,10
863,1,2,,,11,111,1110,1,4,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del costo,Por favor indique cuánto le costó el trámite (moneda local),PP_5,4500
863,1,2,,,11,111,1110,1,4,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Esfuerzo de traslado,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) supuso un esfuerzo importante en términos de traslados al lugar de atención,PP_6,9
863,1,2,,,11,111,1110,1,4,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del esfuerzo de traslado,Por favor indique la distancia que tuvo que trasladarse (en kilómetros),PP_7,35
863,1,2,,,11,111,1110,1,4,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Imparcialidad,Recibí un trato justo durante el proceso,PP_8,3
863,1,2,,,11,111,1110,1,4,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Sentido de los requisitos,Considero que el trámite exige requisitos de información o pasos innecesarios,PP_9,2
863,1,2,,,11,111,1110,1,4,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Cortesía,Los funcionarios me trataron respetuosamente,PS_1,2
863,1,2,,,11,111,1110,1,4,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Profesionalidad,Los funcionarios tenían el conocimiento suficiente como para procesar mi solicitud,PS_2,7
863,1,2,,,11,111,1110,1,4,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Empatía,Los funcionarios tomaron en consideración los aspectos pariculares de mi situación personal,PS_3,6
863,1,2,,,11,111,1110,1,4,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Eficiencia,"Los funcionarios hicieron un trabajo eficiente, evitando retrasos innecesarios",PS_4,6
863,1,2,,,11,111,1110,1,4,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Honestidad,Considero que los funcionarios obraron honradamente,PS_5,6
863,1,2,,,11,111,1110,1,4,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Accesibilidad del local,"El lugar a donde usted realizó el servicio, cuenta con facilidades de acceso para personas con capacidades diferentes (que requieren alternativas de acceso especiales) ",PU_1,9
863,1,2,,,11,111,1110,1,4,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Usabilidad,Una vez dentro del centro de atención los pasos que tuve que realizar fueron simples (fue fácil moverse dentro de las instalaciones y encontrar los puntos de atención),PU_2,8
863,1,2,,,11,111,1110,1,4,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Confort,El lugar de atención era agradable,PU_3,4
863,1,2,,,11,111,1110,1,4,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Claridad,Entendí con facilidad la información proporcionada y los formularios (no necesité ayuda para completarlos),PI_2,7
863,1,2,,,11,111,1110,1,4,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Información sobre procedimiento,Pude encontrar y acceder fácilmente a la información que necesité para realizar el trámite,PI_3,6
864,1,2,10,,13,131,1310,1,2,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el gobierno,"El gobierno de mi país, me genera confianza",PC_1,6
864,1,2,10,,13,131,1310,1,2,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el organismo,El organismo que presta el servicio me ha generado confianza,PG_5,7
864,1,2,10,,13,131,1310,1,2,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal utilizado,¿Por cuál modalidad ha tramitado este servicio por última vez? ,PG_1,1
864,1,2,10,,13,131,1310,1,2,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal de preferencia,"Si hubiera preferido utilizar otra modalidad, ¿Cuál habría utilizado? ",PG_2,2
864,1,2,10,,13,131,1310,1,2,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Satisfacción explícita,En general ¿Cómo califica el grado de satisfacción de la experiencia que tuvo con el servicio?,PG_3,6
864,1,2,10,,13,131,1310,1,2,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Expectativas,Cómo califica… la calidad del servicio recibido,PG_4,6
864,1,2,10,,13,131,1310,1,2,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Ideal de calidad,La calidad del servicio podría mejorarse,PG_6,6
864,1,2,10,,13,131,1310,1,2,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Valor,"Considero que es necesario que el gobierno ofrezca (o exija, de ser el caso) este servicio",PG_7,10
864,1,2,10,,13,131,1310,1,2,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Tiempo de tramitación,Considero que el tiempo de realización del trámite (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) fue razonable,PP_1,2
864,1,2,10,,13,131,1310,1,2,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (valor),Por favor indique cuánto tiempo duró el trámite,PP_2,5
864,1,2,10,,13,131,1310,1,2,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (unidades),"Indique si la duración de trámite fue en meses, días, horas, o minutos. ",PP_3,2
864,1,2,10,,13,131,1310,1,2,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Costo,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) le significó un costo importante ,PP_4,6
864,1,2,10,,13,131,1310,1,2,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del costo,Por favor indique cuánto le costó el trámite (moneda local),PP_5,3790
864,1,2,10,,13,131,1310,1,2,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Esfuerzo de traslado,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) supuso un esfuerzo importante en términos de traslados al lugar de atención,PP_6,6
864,1,2,10,,13,131,1310,1,2,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del esfuerzo de traslado,Por favor indique la distancia que tuvo que trasladarse (en kilómetros),PP_7,5
864,1,2,10,,13,131,1310,1,2,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Imparcialidad,Recibí un trato justo durante el proceso,PP_8,5
867,2,3,10,,9,94,940,2,3,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el gobierno,"El gobierno de mi país, me genera confianza",PC_1,3
864,1,2,10,,13,131,1310,1,2,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Sentido de los requisitos,Considero que el trámite exige requisitos de información o pasos innecesarios,PP_9,6
864,1,2,10,,13,131,1310,1,2,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Cortesía,Los funcionarios me trataron respetuosamente,PS_1,5
864,1,2,10,,13,131,1310,1,2,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Profesionalidad,Los funcionarios tenían el conocimiento suficiente como para procesar mi solicitud,PS_2,6
864,1,2,10,,13,131,1310,1,2,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Empatía,Los funcionarios tomaron en consideración los aspectos pariculares de mi situación personal,PS_3,6
864,1,2,10,,13,131,1310,1,2,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Eficiencia,"Los funcionarios hicieron un trabajo eficiente, evitando retrasos innecesarios",PS_4,5
864,1,2,10,,13,131,1310,1,2,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Honestidad,Considero que los funcionarios obraron honradamente,PS_5,7
864,1,2,10,,13,131,1310,1,2,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Accesibilidad del local,"El lugar a donde usted realizó el servicio, cuenta con facilidades de acceso para personas con capacidades diferentes (que requieren alternativas de acceso especiales) ",PU_1,5
864,1,2,10,,13,131,1310,1,2,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Usabilidad,Una vez dentro del centro de atención los pasos que tuve que realizar fueron simples (fue fácil moverse dentro de las instalaciones y encontrar los puntos de atención),PU_2,4
864,1,2,10,,13,131,1310,1,2,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Confort,El lugar de atención era agradable,PU_3,5
864,1,2,10,,13,131,1310,1,2,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Claridad,Entendí con facilidad la información proporcionada y los formularios (no necesité ayuda para completarlos),PI_2,6
864,1,2,10,,13,131,1310,1,2,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Información sobre procedimiento,Pude encontrar y acceder fácilmente a la información que necesité para realizar el trámite,PI_3,6
864,1,2,10,,13,131,1310,1,2,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Tiene algún comentario o sugerencia adicional con relación a este trámite? ,PA_1,
864,1,2,10,,13,131,1310,1,2,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo mejor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_2,
864,1,2,10,,13,131,1310,1,2,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo peor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_3,
866,2,3,1,,14,141,1410,1,4,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el gobierno,"El gobierno de mi país, me genera confianza",PC_1,5
866,2,3,1,,14,141,1410,1,4,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el organismo,El organismo que presta el servicio me ha generado confianza,PG_5,7
866,2,3,1,,14,141,1410,1,4,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal utilizado,¿Por cuál modalidad ha tramitado este servicio por última vez? ,PG_1,1
866,2,3,1,,14,141,1410,1,4,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal de preferencia,"Si hubiera preferido utilizar otra modalidad, ¿Cuál habría utilizado? ",PG_2,2
866,2,3,1,,14,141,1410,1,4,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Satisfacción explícita,En general ¿Cómo califica el grado de satisfacción de la experiencia que tuvo con el servicio?,PG_3,2
866,2,3,1,,14,141,1410,1,4,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Expectativas,Cómo califica… la calidad del servicio recibido,PG_4,1
866,2,3,1,,14,141,1410,1,4,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Ideal de calidad,La calidad del servicio podría mejorarse,PG_6,10
866,2,3,1,,14,141,1410,1,4,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Valor,"Considero que es necesario que el gobierno ofrezca (o exija, de ser el caso) este servicio",PG_7,10
866,2,3,1,,14,141,1410,1,4,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Tiempo de tramitación,Considero que el tiempo de realización del trámite (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) fue razonable,PP_1,1
868,1,3,10,,9,94,940,2,4,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Cortesía,Los funcionarios me trataron respetuosamente,PS_1,4
866,2,3,1,,14,141,1410,1,4,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (valor),Por favor indique cuánto tiempo duró el trámite,PP_2,15
866,2,3,1,,14,141,1410,1,4,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (unidades),"Indique si la duración de trámite fue en meses, días, horas, o minutos. ",PP_3,2
866,2,3,1,,14,141,1410,1,4,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Costo,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) le significó un costo importante ,PP_4,4
866,2,3,1,,14,141,1410,1,4,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del costo,Por favor indique cuánto le costó el trámite (moneda local),PP_5,3800
866,2,3,1,,14,141,1410,1,4,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Esfuerzo de traslado,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) supuso un esfuerzo importante en términos de traslados al lugar de atención,PP_6,1
866,2,3,1,,14,141,1410,1,4,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del esfuerzo de traslado,Por favor indique la distancia que tuvo que trasladarse (en kilómetros),PP_7,50
866,2,3,1,,14,141,1410,1,4,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Imparcialidad,Recibí un trato justo durante el proceso,PP_8,1
866,2,3,1,,14,141,1410,1,4,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Sentido de los requisitos,Considero que el trámite exige requisitos de información o pasos innecesarios,PP_9,1
866,2,3,1,,14,141,1410,1,4,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Cortesía,Los funcionarios me trataron respetuosamente,PS_1,1
866,2,3,1,,14,141,1410,1,4,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Profesionalidad,Los funcionarios tenían el conocimiento suficiente como para procesar mi solicitud,PS_2,1
866,2,3,1,,14,141,1410,1,4,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Empatía,Los funcionarios tomaron en consideración los aspectos pariculares de mi situación personal,PS_3,1
866,2,3,1,,14,141,1410,1,4,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Eficiencia,"Los funcionarios hicieron un trabajo eficiente, evitando retrasos innecesarios",PS_4,1
866,2,3,1,,14,141,1410,1,4,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Honestidad,Considero que los funcionarios obraron honradamente,PS_5,1
866,2,3,1,,14,141,1410,1,4,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Accesibilidad del local,"El lugar a donde usted realizó el servicio, cuenta con facilidades de acceso para personas con capacidades diferentes (que requieren alternativas de acceso especiales) ",PU_1,1
866,2,3,1,,14,141,1410,1,4,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Usabilidad,Una vez dentro del centro de atención los pasos que tuve que realizar fueron simples (fue fácil moverse dentro de las instalaciones y encontrar los puntos de atención),PU_2,1
866,2,3,1,,14,141,1410,1,4,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Confort,El lugar de atención era agradable,PU_3,1
866,2,3,1,,14,141,1410,1,4,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Claridad,Entendí con facilidad la información proporcionada y los formularios (no necesité ayuda para completarlos),PI_2,10
866,2,3,1,,14,141,1410,1,4,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Información sobre procedimiento,Pude encontrar y acceder fácilmente a la información que necesité para realizar el trámite,PI_3,1
866,2,3,1,,14,141,1410,1,4,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Tiene algún comentario o sugerencia adicional con relación a este trámite? ,PA_1,
866,2,3,1,,14,141,1410,1,4,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo peor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_3,
867,2,3,10,,9,94,940,2,3,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el organismo,El organismo que presta el servicio me ha generado confianza,PG_5,8
867,2,3,10,,9,94,940,2,3,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal utilizado,¿Por cuál modalidad ha tramitado este servicio por última vez? ,PG_1,1
867,2,3,10,,9,94,940,2,3,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal de preferencia,"Si hubiera preferido utilizar otra modalidad, ¿Cuál habría utilizado? ",PG_2,4
867,2,3,10,,9,94,940,2,3,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Satisfacción explícita,En general ¿Cómo califica el grado de satisfacción de la experiencia que tuvo con el servicio?,PG_3,10
867,2,3,10,,9,94,940,2,3,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Expectativas,Cómo califica… la calidad del servicio recibido,PG_4,10
867,2,3,10,,9,94,940,2,3,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Ideal de calidad,La calidad del servicio podría mejorarse,PG_6,6
867,2,3,10,,9,94,940,2,3,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Valor,"Considero que es necesario que el gobierno ofrezca (o exija, de ser el caso) este servicio",PG_7,8
867,2,3,10,,9,94,940,2,3,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Tiempo de tramitación,Considero que el tiempo de realización del trámite (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) fue razonable,PP_1,6
867,2,3,10,,9,94,940,2,3,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (valor),Por favor indique cuánto tiempo duró el trámite,PP_2,15
867,2,3,10,,9,94,940,2,3,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (unidades),"Indique si la duración de trámite fue en meses, días, horas, o minutos. ",PP_3,2
867,2,3,10,,9,94,940,2,3,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Costo,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) le significó un costo importante ,PP_4,1
867,2,3,10,,9,94,940,2,3,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del costo,Por favor indique cuánto le costó el trámite (moneda local),PP_5,2450
867,2,3,10,,9,94,940,2,3,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Esfuerzo de traslado,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) supuso un esfuerzo importante en términos de traslados al lugar de atención,PP_6,3
867,2,3,10,,9,94,940,2,3,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del esfuerzo de traslado,Por favor indique la distancia que tuvo que trasladarse (en kilómetros),PP_7,6
867,2,3,10,,9,94,940,2,3,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Imparcialidad,Recibí un trato justo durante el proceso,PP_8,10
867,2,3,10,,9,94,940,2,3,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Sentido de los requisitos,Considero que el trámite exige requisitos de información o pasos innecesarios,PP_9,1
867,2,3,10,,9,94,940,2,3,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Cortesía,Los funcionarios me trataron respetuosamente,PS_1,10
867,2,3,10,,9,94,940,2,3,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Profesionalidad,Los funcionarios tenían el conocimiento suficiente como para procesar mi solicitud,PS_2,10
867,2,3,10,,9,94,940,2,3,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Empatía,Los funcionarios tomaron en consideración los aspectos pariculares de mi situación personal,PS_3,10
867,2,3,10,,9,94,940,2,3,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Eficiencia,"Los funcionarios hicieron un trabajo eficiente, evitando retrasos innecesarios",PS_4,7
867,2,3,10,,9,94,940,2,3,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Honestidad,Considero que los funcionarios obraron honradamente,PS_5,10
867,2,3,10,,9,94,940,2,3,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Accesibilidad del local,"El lugar a donde usted realizó el servicio, cuenta con facilidades de acceso para personas con capacidades diferentes (que requieren alternativas de acceso especiales) ",PU_1,10
867,2,3,10,,9,94,940,2,3,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Usabilidad,Una vez dentro del centro de atención los pasos que tuve que realizar fueron simples (fue fácil moverse dentro de las instalaciones y encontrar los puntos de atención),PU_2,10
867,2,3,10,,9,94,940,2,3,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Confort,El lugar de atención era agradable,PU_3,10
867,2,3,10,,9,94,940,2,3,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Claridad,Entendí con facilidad la información proporcionada y los formularios (no necesité ayuda para completarlos),PI_2,10
867,2,3,10,,9,94,940,2,3,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Información sobre procedimiento,Pude encontrar y acceder fácilmente a la información que necesité para realizar el trámite,PI_3,10
867,2,3,10,,9,94,940,2,3,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Tiene algún comentario o sugerencia adicional con relación a este trámite? ,PA_1,
867,2,3,10,,9,94,940,2,3,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo mejor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_2,
867,2,3,10,,9,94,940,2,3,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo peor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_3,
868,1,3,10,,9,94,940,2,4,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el gobierno,"El gobierno de mi país, me genera confianza",PC_1,1
868,1,3,10,,9,94,940,2,4,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el organismo,El organismo que presta el servicio me ha generado confianza,PG_5,2
868,1,3,10,,9,94,940,2,4,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal utilizado,¿Por cuál modalidad ha tramitado este servicio por última vez? ,PG_1,1
868,1,3,10,,9,94,940,2,4,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal de preferencia,"Si hubiera preferido utilizar otra modalidad, ¿Cuál habría utilizado? ",PG_2,2
868,1,3,10,,9,94,940,2,4,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Satisfacción explícita,En general ¿Cómo califica el grado de satisfacción de la experiencia que tuvo con el servicio?,PG_3,5
868,1,3,10,,9,94,940,2,4,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Expectativas,Cómo califica… la calidad del servicio recibido,PG_4,7
868,1,3,10,,9,94,940,2,4,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Ideal de calidad,La calidad del servicio podría mejorarse,PG_6,8
868,1,3,10,,9,94,940,2,4,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Valor,"Considero que es necesario que el gobierno ofrezca (o exija, de ser el caso) este servicio",PG_7,10
868,1,3,10,,9,94,940,2,4,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Tiempo de tramitación,Considero que el tiempo de realización del trámite (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) fue razonable,PP_1,3
868,1,3,10,,9,94,940,2,4,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (valor),Por favor indique cuánto tiempo duró el trámite,PP_2,45
868,1,3,10,,9,94,940,2,4,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (unidades),"Indique si la duración de trámite fue en meses, días, horas, o minutos. ",PP_3,4
868,1,3,10,,9,94,940,2,4,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Costo,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) le significó un costo importante ,PP_4,5
868,1,3,10,,9,94,940,2,4,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del costo,Por favor indique cuánto le costó el trámite (moneda local),PP_5,3500
868,1,3,10,,9,94,940,2,4,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Esfuerzo de traslado,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) supuso un esfuerzo importante en términos de traslados al lugar de atención,PP_6,10
868,1,3,10,,9,94,940,2,4,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del esfuerzo de traslado,Por favor indique la distancia que tuvo que trasladarse (en kilómetros),PP_7,11
868,1,3,10,,9,94,940,2,4,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Imparcialidad,Recibí un trato justo durante el proceso,PP_8,10
868,1,3,10,,9,94,940,2,4,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Sentido de los requisitos,Considero que el trámite exige requisitos de información o pasos innecesarios,PP_9,1
868,1,3,10,,9,94,940,2,4,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Profesionalidad,Los funcionarios tenían el conocimiento suficiente como para procesar mi solicitud,PS_2,5
868,1,3,10,,9,94,940,2,4,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Empatía,Los funcionarios tomaron en consideración los aspectos pariculares de mi situación personal,PS_3,3
868,1,3,10,,9,94,940,2,4,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Eficiencia,"Los funcionarios hicieron un trabajo eficiente, evitando retrasos innecesarios",PS_4,2
868,1,3,10,,9,94,940,2,4,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Honestidad,Considero que los funcionarios obraron honradamente,PS_5,7
868,1,3,10,,9,94,940,2,4,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Accesibilidad del local,"El lugar a donde usted realizó el servicio, cuenta con facilidades de acceso para personas con capacidades diferentes (que requieren alternativas de acceso especiales) ",PU_1,10
868,1,3,10,,9,94,940,2,4,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Usabilidad,Una vez dentro del centro de atención los pasos que tuve que realizar fueron simples (fue fácil moverse dentro de las instalaciones y encontrar los puntos de atención),PU_2,10
868,1,3,10,,9,94,940,2,4,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Confort,El lugar de atención era agradable,PU_3,6
868,1,3,10,,9,94,940,2,4,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Claridad,Entendí con facilidad la información proporcionada y los formularios (no necesité ayuda para completarlos),PI_2,10
868,1,3,10,,9,94,940,2,4,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Información sobre procedimiento,Pude encontrar y acceder fácilmente a la información que necesité para realizar el trámite,PI_3,10
868,1,3,10,,9,94,940,2,4,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo mejor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_2,
868,1,3,10,,9,94,940,2,4,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo peor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_3,
869,2,3,10,,10,102,1020,3,7,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el gobierno,"El gobierno de mi país, me genera confianza",PC_1,6
869,2,3,10,,10,102,1020,3,7,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el organismo,El organismo que presta el servicio me ha generado confianza,PG_5,7
869,2,3,10,,10,102,1020,3,7,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal utilizado,¿Por cuál modalidad ha tramitado este servicio por última vez? ,PG_1,1
869,2,3,10,,10,102,1020,3,7,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal de preferencia,"Si hubiera preferido utilizar otra modalidad, ¿Cuál habría utilizado? ",PG_2,4
869,2,3,10,,10,102,1020,3,7,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Satisfacción explícita,En general ¿Cómo califica el grado de satisfacción de la experiencia que tuvo con el servicio?,PG_3,7
869,2,3,10,,10,102,1020,3,7,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Expectativas,Cómo califica… la calidad del servicio recibido,PG_4,6
869,2,3,10,,10,102,1020,3,7,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Ideal de calidad,La calidad del servicio podría mejorarse,PG_6,9
869,2,3,10,,10,102,1020,3,7,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Valor,"Considero que es necesario que el gobierno ofrezca (o exija, de ser el caso) este servicio",PG_7,8
869,2,3,10,,10,102,1020,3,7,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Tiempo de tramitación,Considero que el tiempo de realización del trámite (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) fue razonable,PP_1,9
869,2,3,10,,10,102,1020,3,7,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (valor),Por favor indique cuánto tiempo duró el trámite,PP_2,8
869,2,3,10,,10,102,1020,3,7,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (unidades),"Indique si la duración de trámite fue en meses, días, horas, o minutos. ",PP_3,2
869,2,3,10,,10,102,1020,3,7,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Costo,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) le significó un costo importante ,PP_4,5
869,2,3,10,,10,102,1020,3,7,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del costo,Por favor indique cuánto le costó el trámite (moneda local),PP_5,3200
869,2,3,10,,10,102,1020,3,7,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Esfuerzo de traslado,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) supuso un esfuerzo importante en términos de traslados al lugar de atención,PP_6,4
869,2,3,10,,10,102,1020,3,7,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del esfuerzo de traslado,Por favor indique la distancia que tuvo que trasladarse (en kilómetros),PP_7,15
869,2,3,10,,10,102,1020,3,7,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Imparcialidad,Recibí un trato justo durante el proceso,PP_8,6
869,2,3,10,,10,102,1020,3,7,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Sentido de los requisitos,Considero que el trámite exige requisitos de información o pasos innecesarios,PP_9,5
869,2,3,10,,10,102,1020,3,7,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Cortesía,Los funcionarios me trataron respetuosamente,PS_1,7
869,2,3,10,,10,102,1020,3,7,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Profesionalidad,Los funcionarios tenían el conocimiento suficiente como para procesar mi solicitud,PS_2,7
869,2,3,10,,10,102,1020,3,7,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Empatía,Los funcionarios tomaron en consideración los aspectos pariculares de mi situación personal,PS_3,6
869,2,3,10,,10,102,1020,3,7,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Eficiencia,"Los funcionarios hicieron un trabajo eficiente, evitando retrasos innecesarios",PS_4,9
869,2,3,10,,10,102,1020,3,7,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Honestidad,Considero que los funcionarios obraron honradamente,PS_5,7
869,2,3,10,,10,102,1020,3,7,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Accesibilidad del local,"El lugar a donde usted realizó el servicio, cuenta con facilidades de acceso para personas con capacidades diferentes (que requieren alternativas de acceso especiales) ",PU_1,4
869,2,3,10,,10,102,1020,3,7,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Usabilidad,Una vez dentro del centro de atención los pasos que tuve que realizar fueron simples (fue fácil moverse dentro de las instalaciones y encontrar los puntos de atención),PU_2,7
869,2,3,10,,10,102,1020,3,7,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Confort,El lugar de atención era agradable,PU_3,5
869,2,3,10,,10,102,1020,3,7,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Claridad,Entendí con facilidad la información proporcionada y los formularios (no necesité ayuda para completarlos),PI_2,7
874,1,3,10,,8,81,810,1,3,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal de preferencia,"Si hubiera preferido utilizar otra modalidad, ¿Cuál habría utilizado? ",PG_2,2
869,2,3,10,,10,102,1020,3,7,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Información sobre procedimiento,Pude encontrar y acceder fácilmente a la información que necesité para realizar el trámite,PI_3,7
869,2,3,10,,10,102,1020,3,7,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Tiene algún comentario o sugerencia adicional con relación a este trámite? ,PA_1,
869,2,3,10,,10,102,1020,3,7,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo mejor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_2,
869,2,3,10,,10,102,1020,3,7,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo peor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_3,
870,2,3,1,,8,81,810,2,3,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el gobierno,"El gobierno de mi país, me genera confianza",PC_1,1
870,2,3,1,,8,81,810,2,3,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el organismo,El organismo que presta el servicio me ha generado confianza,PG_5,3
870,2,3,1,,8,81,810,2,3,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal utilizado,¿Por cuál modalidad ha tramitado este servicio por última vez? ,PG_1,1
870,2,3,1,,8,81,810,2,3,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal de preferencia,"Si hubiera preferido utilizar otra modalidad, ¿Cuál habría utilizado? ",PG_2,4
870,2,3,1,,8,81,810,2,3,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Satisfacción explícita,En general ¿Cómo califica el grado de satisfacción de la experiencia que tuvo con el servicio?,PG_3,9
870,2,3,1,,8,81,810,2,3,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Expectativas,Cómo califica… la calidad del servicio recibido,PG_4,7
870,2,3,1,,8,81,810,2,3,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Ideal de calidad,La calidad del servicio podría mejorarse,PG_6,10
870,2,3,1,,8,81,810,2,3,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Valor,"Considero que es necesario que el gobierno ofrezca (o exija, de ser el caso) este servicio",PG_7,8
870,2,3,1,,8,81,810,2,3,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Tiempo de tramitación,Considero que el tiempo de realización del trámite (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) fue razonable,PP_1,2
870,2,3,1,,8,81,810,2,3,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (valor),Por favor indique cuánto tiempo duró el trámite,PP_2,1
870,2,3,1,,8,81,810,2,3,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (unidades),"Indique si la duración de trámite fue en meses, días, horas, o minutos. ",PP_3,3
870,2,3,1,,8,81,810,2,3,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Costo,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) le significó un costo importante ,PP_4,2
870,2,3,1,,8,81,810,2,3,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del costo,Por favor indique cuánto le costó el trámite (moneda local),PP_5,3600
870,2,3,1,,8,81,810,2,3,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Esfuerzo de traslado,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) supuso un esfuerzo importante en términos de traslados al lugar de atención,PP_6,6
870,2,3,1,,8,81,810,2,3,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del esfuerzo de traslado,Por favor indique la distancia que tuvo que trasladarse (en kilómetros),PP_7,1
870,2,3,1,,8,81,810,2,3,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Imparcialidad,Recibí un trato justo durante el proceso,PP_8,4
870,2,3,1,,8,81,810,2,3,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Sentido de los requisitos,Considero que el trámite exige requisitos de información o pasos innecesarios,PP_9,5
870,2,3,1,,8,81,810,2,3,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Cortesía,Los funcionarios me trataron respetuosamente,PS_1,6
870,2,3,1,,8,81,810,2,3,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Profesionalidad,Los funcionarios tenían el conocimiento suficiente como para procesar mi solicitud,PS_2,10
870,2,3,1,,8,81,810,2,3,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Empatía,Los funcionarios tomaron en consideración los aspectos pariculares de mi situación personal,PS_3,4
870,2,3,1,,8,81,810,2,3,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Eficiencia,"Los funcionarios hicieron un trabajo eficiente, evitando retrasos innecesarios",PS_4,8
870,2,3,1,,8,81,810,2,3,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Honestidad,Considero que los funcionarios obraron honradamente,PS_5,8
870,2,3,1,,8,81,810,2,3,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Accesibilidad del local,"El lugar a donde usted realizó el servicio, cuenta con facilidades de acceso para personas con capacidades diferentes (que requieren alternativas de acceso especiales) ",PU_1,1
870,2,3,1,,8,81,810,2,3,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Usabilidad,Una vez dentro del centro de atención los pasos que tuve que realizar fueron simples (fue fácil moverse dentro de las instalaciones y encontrar los puntos de atención),PU_2,2
870,2,3,1,,8,81,810,2,3,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Confort,El lugar de atención era agradable,PU_3,4
870,2,3,1,,8,81,810,2,3,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Claridad,Entendí con facilidad la información proporcionada y los formularios (no necesité ayuda para completarlos),PI_2,4
870,2,3,1,,8,81,810,2,3,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Información sobre procedimiento,Pude encontrar y acceder fácilmente a la información que necesité para realizar el trámite,PI_3,5
870,2,3,1,,8,81,810,2,3,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Tiene algún comentario o sugerencia adicional con relación a este trámite? ,PA_1,
870,2,3,1,,8,81,810,2,3,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo mejor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_2,
870,2,3,1,,8,81,810,2,3,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo peor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_3,
871,1,3,1,,15,154,1540,1,4,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el gobierno,"El gobierno de mi país, me genera confianza",PC_1,6
871,1,3,1,,15,154,1540,1,4,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el organismo,El organismo que presta el servicio me ha generado confianza,PG_5,10
871,1,3,1,,15,154,1540,1,4,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal utilizado,¿Por cuál modalidad ha tramitado este servicio por última vez? ,PG_1,1
871,1,3,1,,15,154,1540,1,4,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal de preferencia,"Si hubiera preferido utilizar otra modalidad, ¿Cuál habría utilizado? ",PG_2,4
871,1,3,1,,15,154,1540,1,4,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Satisfacción explícita,En general ¿Cómo califica el grado de satisfacción de la experiencia que tuvo con el servicio?,PG_3,9
871,1,3,1,,15,154,1540,1,4,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Expectativas,Cómo califica… la calidad del servicio recibido,PG_4,9
871,1,3,1,,15,154,1540,1,4,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Ideal de calidad,La calidad del servicio podría mejorarse,PG_6,10
871,1,3,1,,15,154,1540,1,4,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Valor,"Considero que es necesario que el gobierno ofrezca (o exija, de ser el caso) este servicio",PG_7,9
871,1,3,1,,15,154,1540,1,4,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Tiempo de tramitación,Considero que el tiempo de realización del trámite (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) fue razonable,PP_1,9
871,1,3,1,,15,154,1540,1,4,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (valor),Por favor indique cuánto tiempo duró el trámite,PP_2,7
871,1,3,1,,15,154,1540,1,4,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (unidades),"Indique si la duración de trámite fue en meses, días, horas, o minutos. ",PP_3,2
871,1,3,1,,15,154,1540,1,4,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Costo,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) le significó un costo importante ,PP_4,4
871,1,3,1,,15,154,1540,1,4,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del costo,Por favor indique cuánto le costó el trámite (moneda local),PP_5,3600
871,1,3,1,,15,154,1540,1,4,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Esfuerzo de traslado,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) supuso un esfuerzo importante en términos de traslados al lugar de atención,PP_6,4
871,1,3,1,,15,154,1540,1,4,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del esfuerzo de traslado,Por favor indique la distancia que tuvo que trasladarse (en kilómetros),PP_7,1
871,1,3,1,,15,154,1540,1,4,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Imparcialidad,Recibí un trato justo durante el proceso,PP_8,10
871,1,3,1,,15,154,1540,1,4,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Sentido de los requisitos,Considero que el trámite exige requisitos de información o pasos innecesarios,PP_9,4
871,1,3,1,,15,154,1540,1,4,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Cortesía,Los funcionarios me trataron respetuosamente,PS_1,10
871,1,3,1,,15,154,1540,1,4,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Profesionalidad,Los funcionarios tenían el conocimiento suficiente como para procesar mi solicitud,PS_2,10
871,1,3,1,,15,154,1540,1,4,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Empatía,Los funcionarios tomaron en consideración los aspectos pariculares de mi situación personal,PS_3,6
871,1,3,1,,15,154,1540,1,4,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Eficiencia,"Los funcionarios hicieron un trabajo eficiente, evitando retrasos innecesarios",PS_4,10
871,1,3,1,,15,154,1540,1,4,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Honestidad,Considero que los funcionarios obraron honradamente,PS_5,10
871,1,3,1,,15,154,1540,1,4,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Accesibilidad del local,"El lugar a donde usted realizó el servicio, cuenta con facilidades de acceso para personas con capacidades diferentes (que requieren alternativas de acceso especiales) ",PU_1,10
871,1,3,1,,15,154,1540,1,4,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Usabilidad,Una vez dentro del centro de atención los pasos que tuve que realizar fueron simples (fue fácil moverse dentro de las instalaciones y encontrar los puntos de atención),PU_2,10
871,1,3,1,,15,154,1540,1,4,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Confort,El lugar de atención era agradable,PU_3,10
871,1,3,1,,15,154,1540,1,4,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Claridad,Entendí con facilidad la información proporcionada y los formularios (no necesité ayuda para completarlos),PI_2,10
871,1,3,1,,15,154,1540,1,4,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Información sobre procedimiento,Pude encontrar y acceder fácilmente a la información que necesité para realizar el trámite,PI_3,10
871,1,3,1,,15,154,1540,1,4,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Tiene algún comentario o sugerencia adicional con relación a este trámite? ,PA_1,
871,1,3,1,,15,154,1540,1,4,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo mejor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_2,
872,1,3,,,6,68,680,2,3,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el gobierno,"El gobierno de mi país, me genera confianza",PC_1,1
872,1,3,,,6,68,680,2,3,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el organismo,El organismo que presta el servicio me ha generado confianza,PG_5,10
872,1,3,,,6,68,680,2,3,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal utilizado,¿Por cuál modalidad ha tramitado este servicio por última vez? ,PG_1,1
872,1,3,,,6,68,680,2,3,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal de preferencia,"Si hubiera preferido utilizar otra modalidad, ¿Cuál habría utilizado? ",PG_2,4
872,1,3,,,6,68,680,2,3,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Satisfacción explícita,En general ¿Cómo califica el grado de satisfacción de la experiencia que tuvo con el servicio?,PG_3,2
872,1,3,,,6,68,680,2,3,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Expectativas,Cómo califica… la calidad del servicio recibido,PG_4,9
872,1,3,,,6,68,680,2,3,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Ideal de calidad,La calidad del servicio podría mejorarse,PG_6,9
872,1,3,,,6,68,680,2,3,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Valor,"Considero que es necesario que el gobierno ofrezca (o exija, de ser el caso) este servicio",PG_7,10
872,1,3,,,6,68,680,2,3,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Tiempo de tramitación,Considero que el tiempo de realización del trámite (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) fue razonable,PP_1,8
872,1,3,,,6,68,680,2,3,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (valor),Por favor indique cuánto tiempo duró el trámite,PP_2,1
872,1,3,,,6,68,680,2,3,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (unidades),"Indique si la duración de trámite fue en meses, días, horas, o minutos. ",PP_3,3
872,1,3,,,6,68,680,2,3,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Costo,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) le significó un costo importante ,PP_4,8
872,1,3,,,6,68,680,2,3,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del costo,Por favor indique cuánto le costó el trámite (moneda local),PP_5,2580
872,1,3,,,6,68,680,2,3,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Esfuerzo de traslado,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) supuso un esfuerzo importante en términos de traslados al lugar de atención,PP_6,5
872,1,3,,,6,68,680,2,3,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del esfuerzo de traslado,Por favor indique la distancia que tuvo que trasladarse (en kilómetros),PP_7,5
872,1,3,,,6,68,680,2,3,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Imparcialidad,Recibí un trato justo durante el proceso,PP_8,9
872,1,3,,,6,68,680,2,3,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Sentido de los requisitos,Considero que el trámite exige requisitos de información o pasos innecesarios,PP_9,10
872,1,3,,,6,68,680,2,3,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Cortesía,Los funcionarios me trataron respetuosamente,PS_1,7
872,1,3,,,6,68,680,2,3,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Profesionalidad,Los funcionarios tenían el conocimiento suficiente como para procesar mi solicitud,PS_2,10
872,1,3,,,6,68,680,2,3,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Empatía,Los funcionarios tomaron en consideración los aspectos pariculares de mi situación personal,PS_3,8
872,1,3,,,6,68,680,2,3,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Eficiencia,"Los funcionarios hicieron un trabajo eficiente, evitando retrasos innecesarios",PS_4,10
872,1,3,,,6,68,680,2,3,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Honestidad,Considero que los funcionarios obraron honradamente,PS_5,10
872,1,3,,,6,68,680,2,3,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Accesibilidad del local,"El lugar a donde usted realizó el servicio, cuenta con facilidades de acceso para personas con capacidades diferentes (que requieren alternativas de acceso especiales) ",PU_1,1
872,1,3,,,6,68,680,2,3,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Usabilidad,Una vez dentro del centro de atención los pasos que tuve que realizar fueron simples (fue fácil moverse dentro de las instalaciones y encontrar los puntos de atención),PU_2,1
872,1,3,,,6,68,680,2,3,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Confort,El lugar de atención era agradable,PU_3,1
872,1,3,,,6,68,680,2,3,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Claridad,Entendí con facilidad la información proporcionada y los formularios (no necesité ayuda para completarlos),PI_2,10
872,1,3,,,6,68,680,2,3,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Información sobre procedimiento,Pude encontrar y acceder fácilmente a la información que necesité para realizar el trámite,PI_3,10
873,1,3,10,,13,133,1330,2,5,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el gobierno,"El gobierno de mi país, me genera confianza",PC_1,2
873,1,3,10,,13,133,1330,2,5,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el organismo,El organismo que presta el servicio me ha generado confianza,PG_5,6
873,1,3,10,,13,133,1330,2,5,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal utilizado,¿Por cuál modalidad ha tramitado este servicio por última vez? ,PG_1,1
873,1,3,10,,13,133,1330,2,5,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal de preferencia,"Si hubiera preferido utilizar otra modalidad, ¿Cuál habría utilizado? ",PG_2,4
873,1,3,10,,13,133,1330,2,5,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Satisfacción explícita,En general ¿Cómo califica el grado de satisfacción de la experiencia que tuvo con el servicio?,PG_3,5
873,1,3,10,,13,133,1330,2,5,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Expectativas,Cómo califica… la calidad del servicio recibido,PG_4,6
873,1,3,10,,13,133,1330,2,5,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Ideal de calidad,La calidad del servicio podría mejorarse,PG_6,10
873,1,3,10,,13,133,1330,2,5,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Valor,"Considero que es necesario que el gobierno ofrezca (o exija, de ser el caso) este servicio",PG_7,10
873,1,3,10,,13,133,1330,2,5,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Tiempo de tramitación,Considero que el tiempo de realización del trámite (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) fue razonable,PP_1,6
873,1,3,10,,13,133,1330,2,5,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (valor),Por favor indique cuánto tiempo duró el trámite,PP_2,15
873,1,3,10,,13,133,1330,2,5,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (unidades),"Indique si la duración de trámite fue en meses, días, horas, o minutos. ",PP_3,2
873,1,3,10,,13,133,1330,2,5,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Costo,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) le significó un costo importante ,PP_4,7
873,1,3,10,,13,133,1330,2,5,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del costo,Por favor indique cuánto le costó el trámite (moneda local),PP_5,3600
873,1,3,10,,13,133,1330,2,5,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Esfuerzo de traslado,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) supuso un esfuerzo importante en términos de traslados al lugar de atención,PP_6,7
873,1,3,10,,13,133,1330,2,5,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del esfuerzo de traslado,Por favor indique la distancia que tuvo que trasladarse (en kilómetros),PP_7,35
873,1,3,10,,13,133,1330,2,5,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Imparcialidad,Recibí un trato justo durante el proceso,PP_8,5
873,1,3,10,,13,133,1330,2,5,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Sentido de los requisitos,Considero que el trámite exige requisitos de información o pasos innecesarios,PP_9,4
873,1,3,10,,13,133,1330,2,5,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Cortesía,Los funcionarios me trataron respetuosamente,PS_1,8
873,1,3,10,,13,133,1330,2,5,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Profesionalidad,Los funcionarios tenían el conocimiento suficiente como para procesar mi solicitud,PS_2,10
873,1,3,10,,13,133,1330,2,5,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Empatía,Los funcionarios tomaron en consideración los aspectos pariculares de mi situación personal,PS_3,8
873,1,3,10,,13,133,1330,2,5,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Eficiencia,"Los funcionarios hicieron un trabajo eficiente, evitando retrasos innecesarios",PS_4,9
873,1,3,10,,13,133,1330,2,5,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Honestidad,Considero que los funcionarios obraron honradamente,PS_5,9
873,1,3,10,,13,133,1330,2,5,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Accesibilidad del local,"El lugar a donde usted realizó el servicio, cuenta con facilidades de acceso para personas con capacidades diferentes (que requieren alternativas de acceso especiales) ",PU_1,1
873,1,3,10,,13,133,1330,2,5,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Usabilidad,Una vez dentro del centro de atención los pasos que tuve que realizar fueron simples (fue fácil moverse dentro de las instalaciones y encontrar los puntos de atención),PU_2,6
873,1,3,10,,13,133,1330,2,5,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Confort,El lugar de atención era agradable,PU_3,4
873,1,3,10,,13,133,1330,2,5,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Claridad,Entendí con facilidad la información proporcionada y los formularios (no necesité ayuda para completarlos),PI_2,10
873,1,3,10,,13,133,1330,2,5,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Información sobre procedimiento,Pude encontrar y acceder fácilmente a la información que necesité para realizar el trámite,PI_3,10
873,1,3,10,,13,133,1330,2,5,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Tiene algún comentario o sugerencia adicional con relación a este trámite? ,PA_1,
873,1,3,10,,13,133,1330,2,5,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo mejor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_2,
874,1,3,10,,8,81,810,1,3,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el gobierno,"El gobierno de mi país, me genera confianza",PC_1,3
874,1,3,10,,8,81,810,1,3,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el organismo,El organismo que presta el servicio me ha generado confianza,PG_5,9
874,1,3,10,,8,81,810,1,3,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal utilizado,¿Por cuál modalidad ha tramitado este servicio por última vez? ,PG_1,1
874,1,3,10,,8,81,810,1,3,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Satisfacción explícita,En general ¿Cómo califica el grado de satisfacción de la experiencia que tuvo con el servicio?,PG_3,9
874,1,3,10,,8,81,810,1,3,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Expectativas,Cómo califica… la calidad del servicio recibido,PG_4,9
874,1,3,10,,8,81,810,1,3,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Ideal de calidad,La calidad del servicio podría mejorarse,PG_6,9
874,1,3,10,,8,81,810,1,3,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Valor,"Considero que es necesario que el gobierno ofrezca (o exija, de ser el caso) este servicio",PG_7,9
874,1,3,10,,8,81,810,1,3,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Tiempo de tramitación,Considero que el tiempo de realización del trámite (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) fue razonable,PP_1,9
874,1,3,10,,8,81,810,1,3,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (valor),Por favor indique cuánto tiempo duró el trámite,PP_2,10
874,1,3,10,,8,81,810,1,3,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (unidades),"Indique si la duración de trámite fue en meses, días, horas, o minutos. ",PP_3,4
874,1,3,10,,8,81,810,1,3,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Costo,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) le significó un costo importante ,PP_4,1
874,1,3,10,,8,81,810,1,3,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del costo,Por favor indique cuánto le costó el trámite (moneda local),PP_5,3500
874,1,3,10,,8,81,810,1,3,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Esfuerzo de traslado,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) supuso un esfuerzo importante en términos de traslados al lugar de atención,PP_6,2
874,1,3,10,,8,81,810,1,3,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del esfuerzo de traslado,Por favor indique la distancia que tuvo que trasladarse (en kilómetros),PP_7,1.3
874,1,3,10,,8,81,810,1,3,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Imparcialidad,Recibí un trato justo durante el proceso,PP_8,9
874,1,3,10,,8,81,810,1,3,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Sentido de los requisitos,Considero que el trámite exige requisitos de información o pasos innecesarios,PP_9,2
874,1,3,10,,8,81,810,1,3,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Cortesía,Los funcionarios me trataron respetuosamente,PS_1,10
874,1,3,10,,8,81,810,1,3,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Profesionalidad,Los funcionarios tenían el conocimiento suficiente como para procesar mi solicitud,PS_2,10
874,1,3,10,,8,81,810,1,3,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Empatía,Los funcionarios tomaron en consideración los aspectos pariculares de mi situación personal,PS_3,8
874,1,3,10,,8,81,810,1,3,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Eficiencia,"Los funcionarios hicieron un trabajo eficiente, evitando retrasos innecesarios",PS_4,10
874,1,3,10,,8,81,810,1,3,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Honestidad,Considero que los funcionarios obraron honradamente,PS_5,10
874,1,3,10,,8,81,810,1,3,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Accesibilidad del local,"El lugar a donde usted realizó el servicio, cuenta con facilidades de acceso para personas con capacidades diferentes (que requieren alternativas de acceso especiales) ",PU_1,10
874,1,3,10,,8,81,810,1,3,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Usabilidad,Una vez dentro del centro de atención los pasos que tuve que realizar fueron simples (fue fácil moverse dentro de las instalaciones y encontrar los puntos de atención),PU_2,9
874,1,3,10,,8,81,810,1,3,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Confort,El lugar de atención era agradable,PU_3,8
874,1,3,10,,8,81,810,1,3,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Claridad,Entendí con facilidad la información proporcionada y los formularios (no necesité ayuda para completarlos),PI_2,9
874,1,3,10,,8,81,810,1,3,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Información sobre procedimiento,Pude encontrar y acceder fácilmente a la información que necesité para realizar el trámite,PI_3,10
874,1,3,10,,8,81,810,1,3,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo mejor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_2,
875,2,4,1,,8,81,810,2,3,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el gobierno,"El gobierno de mi país, me genera confianza",PC_1,2
875,2,4,1,,8,81,810,2,3,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el organismo,El organismo que presta el servicio me ha generado confianza,PG_5,7
875,2,4,1,,8,81,810,2,3,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal utilizado,¿Por cuál modalidad ha tramitado este servicio por última vez? ,PG_1,1
875,2,4,1,,8,81,810,2,3,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal de preferencia,"Si hubiera preferido utilizar otra modalidad, ¿Cuál habría utilizado? ",PG_2,4
875,2,4,1,,8,81,810,2,3,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Satisfacción explícita,En general ¿Cómo califica el grado de satisfacción de la experiencia que tuvo con el servicio?,PG_3,7
875,2,4,1,,8,81,810,2,3,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Expectativas,Cómo califica… la calidad del servicio recibido,PG_4,6
875,2,4,1,,8,81,810,2,3,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Ideal de calidad,La calidad del servicio podría mejorarse,PG_6,7
875,2,4,1,,8,81,810,2,3,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Valor,"Considero que es necesario que el gobierno ofrezca (o exija, de ser el caso) este servicio",PG_7,7
875,2,4,1,,8,81,810,2,3,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Tiempo de tramitación,Considero que el tiempo de realización del trámite (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) fue razonable,PP_1,7
875,2,4,1,,8,81,810,2,3,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (valor),Por favor indique cuánto tiempo duró el trámite,PP_2,4
875,2,4,1,,8,81,810,2,3,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (unidades),"Indique si la duración de trámite fue en meses, días, horas, o minutos. ",PP_3,2
875,2,4,1,,8,81,810,2,3,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Costo,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) le significó un costo importante ,PP_4,7
875,2,4,1,,8,81,810,2,3,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del costo,Por favor indique cuánto le costó el trámite (moneda local),PP_5,3800
875,2,4,1,,8,81,810,2,3,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Esfuerzo de traslado,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) supuso un esfuerzo importante en términos de traslados al lugar de atención,PP_6,4
875,2,4,1,,8,81,810,2,3,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del esfuerzo de traslado,Por favor indique la distancia que tuvo que trasladarse (en kilómetros),PP_7,3
875,2,4,1,,8,81,810,2,3,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Imparcialidad,Recibí un trato justo durante el proceso,PP_8,9
875,2,4,1,,8,81,810,2,3,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Sentido de los requisitos,Considero que el trámite exige requisitos de información o pasos innecesarios,PP_9,5
875,2,4,1,,8,81,810,2,3,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Cortesía,Los funcionarios me trataron respetuosamente,PS_1,7
875,2,4,1,,8,81,810,2,3,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Profesionalidad,Los funcionarios tenían el conocimiento suficiente como para procesar mi solicitud,PS_2,7
875,2,4,1,,8,81,810,2,3,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Empatía,Los funcionarios tomaron en consideración los aspectos pariculares de mi situación personal,PS_3,7
875,2,4,1,,8,81,810,2,3,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Eficiencia,"Los funcionarios hicieron un trabajo eficiente, evitando retrasos innecesarios",PS_4,7
875,2,4,1,,8,81,810,2,3,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Honestidad,Considero que los funcionarios obraron honradamente,PS_5,7
875,2,4,1,,8,81,810,2,3,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Accesibilidad del local,"El lugar a donde usted realizó el servicio, cuenta con facilidades de acceso para personas con capacidades diferentes (que requieren alternativas de acceso especiales) ",PU_1,7
875,2,4,1,,8,81,810,2,3,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Usabilidad,Una vez dentro del centro de atención los pasos que tuve que realizar fueron simples (fue fácil moverse dentro de las instalaciones y encontrar los puntos de atención),PU_2,7
875,2,4,1,,8,81,810,2,3,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Confort,El lugar de atención era agradable,PU_3,7
875,2,4,1,,8,81,810,2,3,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Claridad,Entendí con facilidad la información proporcionada y los formularios (no necesité ayuda para completarlos),PI_2,7
875,2,4,1,,8,81,810,2,3,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Información sobre procedimiento,Pude encontrar y acceder fácilmente a la información que necesité para realizar el trámite,PI_3,7
876,2,4,10,,6,63,630,1,3,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el gobierno,"El gobierno de mi país, me genera confianza",PC_1,6
876,2,4,10,,6,63,630,1,3,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el organismo,El organismo que presta el servicio me ha generado confianza,PG_5,6
876,2,4,10,,6,63,630,1,3,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal utilizado,¿Por cuál modalidad ha tramitado este servicio por última vez? ,PG_1,1
876,2,4,10,,6,63,630,1,3,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal de preferencia,"Si hubiera preferido utilizar otra modalidad, ¿Cuál habría utilizado? ",PG_2,2
876,2,4,10,,6,63,630,1,3,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Satisfacción explícita,En general ¿Cómo califica el grado de satisfacción de la experiencia que tuvo con el servicio?,PG_3,3
876,2,4,10,,6,63,630,1,3,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Expectativas,Cómo califica… la calidad del servicio recibido,PG_4,3
876,2,4,10,,6,63,630,1,3,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Ideal de calidad,La calidad del servicio podría mejorarse,PG_6,10
876,2,4,10,,6,63,630,1,3,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Valor,"Considero que es necesario que el gobierno ofrezca (o exija, de ser el caso) este servicio",PG_7,10
876,2,4,10,,6,63,630,1,3,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Tiempo de tramitación,Considero que el tiempo de realización del trámite (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) fue razonable,PP_1,10
876,2,4,10,,6,63,630,1,3,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (valor),Por favor indique cuánto tiempo duró el trámite,PP_2,15
876,2,4,10,,6,63,630,1,3,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (unidades),"Indique si la duración de trámite fue en meses, días, horas, o minutos. ",PP_3,4
876,2,4,10,,6,63,630,1,3,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Costo,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) le significó un costo importante ,PP_4,5
876,2,4,10,,6,63,630,1,3,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del costo,Por favor indique cuánto le costó el trámite (moneda local),PP_5,3060
876,2,4,10,,6,63,630,1,3,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Esfuerzo de traslado,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) supuso un esfuerzo importante en términos de traslados al lugar de atención,PP_6,9
876,2,4,10,,6,63,630,1,3,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del esfuerzo de traslado,Por favor indique la distancia que tuvo que trasladarse (en kilómetros),PP_7,1
876,2,4,10,,6,63,630,1,3,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Imparcialidad,Recibí un trato justo durante el proceso,PP_8,8
876,2,4,10,,6,63,630,1,3,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Sentido de los requisitos,Considero que el trámite exige requisitos de información o pasos innecesarios,PP_9,1
876,2,4,10,,6,63,630,1,3,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Cortesía,Los funcionarios me trataron respetuosamente,PS_1,9
876,2,4,10,,6,63,630,1,3,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Profesionalidad,Los funcionarios tenían el conocimiento suficiente como para procesar mi solicitud,PS_2,8
876,2,4,10,,6,63,630,1,3,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Empatía,Los funcionarios tomaron en consideración los aspectos pariculares de mi situación personal,PS_3,8
876,2,4,10,,6,63,630,1,3,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Eficiencia,"Los funcionarios hicieron un trabajo eficiente, evitando retrasos innecesarios",PS_4,7
876,2,4,10,,6,63,630,1,3,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Honestidad,Considero que los funcionarios obraron honradamente,PS_5,7
876,2,4,10,,6,63,630,1,3,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Accesibilidad del local,"El lugar a donde usted realizó el servicio, cuenta con facilidades de acceso para personas con capacidades diferentes (que requieren alternativas de acceso especiales) ",PU_1,10
876,2,4,10,,6,63,630,1,3,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Usabilidad,Una vez dentro del centro de atención los pasos que tuve que realizar fueron simples (fue fácil moverse dentro de las instalaciones y encontrar los puntos de atención),PU_2,9
876,2,4,10,,6,63,630,1,3,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Confort,El lugar de atención era agradable,PU_3,9
876,2,4,10,,6,63,630,1,3,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Claridad,Entendí con facilidad la información proporcionada y los formularios (no necesité ayuda para completarlos),PI_2,9
876,2,4,10,,6,63,630,1,3,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Información sobre procedimiento,Pude encontrar y acceder fácilmente a la información que necesité para realizar el trámite,PI_3,9
877,1,4,10,,4,41,410,1,7,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el gobierno,"El gobierno de mi país, me genera confianza",PC_1,4
877,1,4,10,,4,41,410,1,7,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el organismo,El organismo que presta el servicio me ha generado confianza,PG_5,10
877,1,4,10,,4,41,410,1,7,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal utilizado,¿Por cuál modalidad ha tramitado este servicio por última vez? ,PG_1,1
877,1,4,10,,4,41,410,1,7,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal de preferencia,"Si hubiera preferido utilizar otra modalidad, ¿Cuál habría utilizado? ",PG_2,2
877,1,4,10,,4,41,410,1,7,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Satisfacción explícita,En general ¿Cómo califica el grado de satisfacción de la experiencia que tuvo con el servicio?,PG_3,10
877,1,4,10,,4,41,410,1,7,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Expectativas,Cómo califica… la calidad del servicio recibido,PG_4,10
877,1,4,10,,4,41,410,1,7,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Ideal de calidad,La calidad del servicio podría mejorarse,PG_6,8
877,1,4,10,,4,41,410,1,7,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Valor,"Considero que es necesario que el gobierno ofrezca (o exija, de ser el caso) este servicio",PG_7,5
877,1,4,10,,4,41,410,1,7,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Tiempo de tramitación,Considero que el tiempo de realización del trámite (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) fue razonable,PP_1,10
877,1,4,10,,4,41,410,1,7,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (valor),Por favor indique cuánto tiempo duró el trámite,PP_2,10
877,1,4,10,,4,41,410,1,7,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (unidades),"Indique si la duración de trámite fue en meses, días, horas, o minutos. ",PP_3,4
877,1,4,10,,4,41,410,1,7,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Costo,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) le significó un costo importante ,PP_4,1
877,1,4,10,,4,41,410,1,7,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del costo,Por favor indique cuánto le costó el trámite (moneda local),PP_5,4000
877,1,4,10,,4,41,410,1,7,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Esfuerzo de traslado,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) supuso un esfuerzo importante en términos de traslados al lugar de atención,PP_6,1
877,1,4,10,,4,41,410,1,7,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del esfuerzo de traslado,Por favor indique la distancia que tuvo que trasladarse (en kilómetros),PP_7,0.5
877,1,4,10,,4,41,410,1,7,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Imparcialidad,Recibí un trato justo durante el proceso,PP_8,10
877,1,4,10,,4,41,410,1,7,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Sentido de los requisitos,Considero que el trámite exige requisitos de información o pasos innecesarios,PP_9,1
877,1,4,10,,4,41,410,1,7,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Cortesía,Los funcionarios me trataron respetuosamente,PS_1,10
877,1,4,10,,4,41,410,1,7,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Profesionalidad,Los funcionarios tenían el conocimiento suficiente como para procesar mi solicitud,PS_2,10
877,1,4,10,,4,41,410,1,7,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Empatía,Los funcionarios tomaron en consideración los aspectos pariculares de mi situación personal,PS_3,8
877,1,4,10,,4,41,410,1,7,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Eficiencia,"Los funcionarios hicieron un trabajo eficiente, evitando retrasos innecesarios",PS_4,10
877,1,4,10,,4,41,410,1,7,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Honestidad,Considero que los funcionarios obraron honradamente,PS_5,10
879,1,4,10,,5,51,510,1,5,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Claridad,Entendí con facilidad la información proporcionada y los formularios (no necesité ayuda para completarlos),PI_2,9
877,1,4,10,,4,41,410,1,7,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Accesibilidad del local,"El lugar a donde usted realizó el servicio, cuenta con facilidades de acceso para personas con capacidades diferentes (que requieren alternativas de acceso especiales) ",PU_1,10
877,1,4,10,,4,41,410,1,7,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Usabilidad,Una vez dentro del centro de atención los pasos que tuve que realizar fueron simples (fue fácil moverse dentro de las instalaciones y encontrar los puntos de atención),PU_2,10
877,1,4,10,,4,41,410,1,7,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Confort,El lugar de atención era agradable,PU_3,10
877,1,4,10,,4,41,410,1,7,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Claridad,Entendí con facilidad la información proporcionada y los formularios (no necesité ayuda para completarlos),PI_2,10
877,1,4,10,,4,41,410,1,7,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Información sobre procedimiento,Pude encontrar y acceder fácilmente a la información que necesité para realizar el trámite,PI_3,8
877,1,4,10,,4,41,410,1,7,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo mejor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_2,
878,1,4,10,,14,142,1420,1,1,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el gobierno,"El gobierno de mi país, me genera confianza",PC_1,1
878,1,4,10,,14,142,1420,1,1,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el organismo,El organismo que presta el servicio me ha generado confianza,PG_5,4
878,1,4,10,,14,142,1420,1,1,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal utilizado,¿Por cuál modalidad ha tramitado este servicio por última vez? ,PG_1,1
878,1,4,10,,14,142,1420,1,1,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal de preferencia,"Si hubiera preferido utilizar otra modalidad, ¿Cuál habría utilizado? ",PG_2,2
878,1,4,10,,14,142,1420,1,1,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Satisfacción explícita,En general ¿Cómo califica el grado de satisfacción de la experiencia que tuvo con el servicio?,PG_3,4
878,1,4,10,,14,142,1420,1,1,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Expectativas,Cómo califica… la calidad del servicio recibido,PG_4,3
878,1,4,10,,14,142,1420,1,1,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Ideal de calidad,La calidad del servicio podría mejorarse,PG_6,3
878,1,4,10,,14,142,1420,1,1,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Valor,"Considero que es necesario que el gobierno ofrezca (o exija, de ser el caso) este servicio",PG_7,5
878,1,4,10,,14,142,1420,1,1,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Tiempo de tramitación,Considero que el tiempo de realización del trámite (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) fue razonable,PP_1,2
878,1,4,10,,14,142,1420,1,1,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Costo,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) le significó un costo importante ,PP_4,3
878,1,4,10,,14,142,1420,1,1,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del costo,Por favor indique cuánto le costó el trámite (moneda local),PP_5,3540
878,1,4,10,,14,142,1420,1,1,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Esfuerzo de traslado,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) supuso un esfuerzo importante en términos de traslados al lugar de atención,PP_6,8
878,1,4,10,,14,142,1420,1,1,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del esfuerzo de traslado,Por favor indique la distancia que tuvo que trasladarse (en kilómetros),PP_7,50
878,1,4,10,,14,142,1420,1,1,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Imparcialidad,Recibí un trato justo durante el proceso,PP_8,3
878,1,4,10,,14,142,1420,1,1,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Sentido de los requisitos,Considero que el trámite exige requisitos de información o pasos innecesarios,PP_9,3
878,1,4,10,,14,142,1420,1,1,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Cortesía,Los funcionarios me trataron respetuosamente,PS_1,3
878,1,4,10,,14,142,1420,1,1,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Profesionalidad,Los funcionarios tenían el conocimiento suficiente como para procesar mi solicitud,PS_2,3
879,1,4,10,,5,51,510,1,5,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Cortesía,Los funcionarios me trataron respetuosamente,PS_1,9
878,1,4,10,,14,142,1420,1,1,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Empatía,Los funcionarios tomaron en consideración los aspectos pariculares de mi situación personal,PS_3,3
878,1,4,10,,14,142,1420,1,1,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Eficiencia,"Los funcionarios hicieron un trabajo eficiente, evitando retrasos innecesarios",PS_4,3
878,1,4,10,,14,142,1420,1,1,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Honestidad,Considero que los funcionarios obraron honradamente,PS_5,3
878,1,4,10,,14,142,1420,1,1,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Accesibilidad del local,"El lugar a donde usted realizó el servicio, cuenta con facilidades de acceso para personas con capacidades diferentes (que requieren alternativas de acceso especiales) ",PU_1,3
889,2,5,1,,13,133,1330,1,5,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el gobierno,"El gobierno de mi país, me genera confianza",PC_1,9
878,1,4,10,,14,142,1420,1,1,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Usabilidad,Una vez dentro del centro de atención los pasos que tuve que realizar fueron simples (fue fácil moverse dentro de las instalaciones y encontrar los puntos de atención),PU_2,3
878,1,4,10,,14,142,1420,1,1,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Confort,El lugar de atención era agradable,PU_3,3
878,1,4,10,,14,142,1420,1,1,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Claridad,Entendí con facilidad la información proporcionada y los formularios (no necesité ayuda para completarlos),PI_2,3
878,1,4,10,,14,142,1420,1,1,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Información sobre procedimiento,Pude encontrar y acceder fácilmente a la información que necesité para realizar el trámite,PI_3,3
879,1,4,10,,5,51,510,1,5,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el gobierno,"El gobierno de mi país, me genera confianza",PC_1,9
879,1,4,10,,5,51,510,1,5,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el organismo,El organismo que presta el servicio me ha generado confianza,PG_5,9
879,1,4,10,,5,51,510,1,5,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal utilizado,¿Por cuál modalidad ha tramitado este servicio por última vez? ,PG_1,1
879,1,4,10,,5,51,510,1,5,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal de preferencia,"Si hubiera preferido utilizar otra modalidad, ¿Cuál habría utilizado? ",PG_2,4
879,1,4,10,,5,51,510,1,5,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Satisfacción explícita,En general ¿Cómo califica el grado de satisfacción de la experiencia que tuvo con el servicio?,PG_3,9
879,1,4,10,,5,51,510,1,5,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Expectativas,Cómo califica… la calidad del servicio recibido,PG_4,9
879,1,4,10,,5,51,510,1,5,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Ideal de calidad,La calidad del servicio podría mejorarse,PG_6,1
879,1,4,10,,5,51,510,1,5,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Valor,"Considero que es necesario que el gobierno ofrezca (o exija, de ser el caso) este servicio",PG_7,1
879,1,4,10,,5,51,510,1,5,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Tiempo de tramitación,Considero que el tiempo de realización del trámite (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) fue razonable,PP_1,10
879,1,4,10,,5,51,510,1,5,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (valor),Por favor indique cuánto tiempo duró el trámite,PP_2,10
879,1,4,10,,5,51,510,1,5,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (unidades),"Indique si la duración de trámite fue en meses, días, horas, o minutos. ",PP_3,4
879,1,4,10,,5,51,510,1,5,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Costo,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) le significó un costo importante ,PP_4,1
879,1,4,10,,5,51,510,1,5,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del costo,Por favor indique cuánto le costó el trámite (moneda local),PP_5,3700
879,1,4,10,,5,51,510,1,5,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Esfuerzo de traslado,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) supuso un esfuerzo importante en términos de traslados al lugar de atención,PP_6,1
879,1,4,10,,5,51,510,1,5,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del esfuerzo de traslado,Por favor indique la distancia que tuvo que trasladarse (en kilómetros),PP_7,1
879,1,4,10,,5,51,510,1,5,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Imparcialidad,Recibí un trato justo durante el proceso,PP_8,10
879,1,4,10,,5,51,510,1,5,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Sentido de los requisitos,Considero que el trámite exige requisitos de información o pasos innecesarios,PP_9,1
879,1,4,10,,5,51,510,1,5,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Profesionalidad,Los funcionarios tenían el conocimiento suficiente como para procesar mi solicitud,PS_2,9
879,1,4,10,,5,51,510,1,5,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Empatía,Los funcionarios tomaron en consideración los aspectos pariculares de mi situación personal,PS_3,10
879,1,4,10,,5,51,510,1,5,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Eficiencia,"Los funcionarios hicieron un trabajo eficiente, evitando retrasos innecesarios",PS_4,10
879,1,4,10,,5,51,510,1,5,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Honestidad,Considero que los funcionarios obraron honradamente,PS_5,10
879,1,4,10,,5,51,510,1,5,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Accesibilidad del local,"El lugar a donde usted realizó el servicio, cuenta con facilidades de acceso para personas con capacidades diferentes (que requieren alternativas de acceso especiales) ",PU_1,10
879,1,4,10,,5,51,510,1,5,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Usabilidad,Una vez dentro del centro de atención los pasos que tuve que realizar fueron simples (fue fácil moverse dentro de las instalaciones y encontrar los puntos de atención),PU_2,9
879,1,4,10,,5,51,510,1,5,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Confort,El lugar de atención era agradable,PU_3,9
879,1,4,10,,5,51,510,1,5,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Información sobre procedimiento,Pude encontrar y acceder fácilmente a la información que necesité para realizar el trámite,PI_3,10
879,1,4,10,,5,51,510,1,5,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Tiene algún comentario o sugerencia adicional con relación a este trámite? ,PA_1,
879,1,4,10,,5,51,510,1,5,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo mejor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_2,
879,1,4,10,,5,51,510,1,5,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo peor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_3,
880,2,4,11,,6,63,630,1,3,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el gobierno,"El gobierno de mi país, me genera confianza",PC_1,1
880,2,4,11,,6,63,630,1,3,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el organismo,El organismo que presta el servicio me ha generado confianza,PG_5,8
880,2,4,11,,6,63,630,1,3,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal utilizado,¿Por cuál modalidad ha tramitado este servicio por última vez? ,PG_1,1
880,2,4,11,,6,63,630,1,3,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal de preferencia,"Si hubiera preferido utilizar otra modalidad, ¿Cuál habría utilizado? ",PG_2,2
880,2,4,11,,6,63,630,1,3,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Satisfacción explícita,En general ¿Cómo califica el grado de satisfacción de la experiencia que tuvo con el servicio?,PG_3,9
880,2,4,11,,6,63,630,1,3,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Expectativas,Cómo califica… la calidad del servicio recibido,PG_4,9
880,2,4,11,,6,63,630,1,3,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Ideal de calidad,La calidad del servicio podría mejorarse,PG_6,9
880,2,4,11,,6,63,630,1,3,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Valor,"Considero que es necesario que el gobierno ofrezca (o exija, de ser el caso) este servicio",PG_7,9
881,2,4,1,,13,133,1330,1,4,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el gobierno,"El gobierno de mi país, me genera confianza",PC_1,9
880,2,4,11,,6,63,630,1,3,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Tiempo de tramitación,Considero que el tiempo de realización del trámite (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) fue razonable,PP_1,5
880,2,4,11,,6,63,630,1,3,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (valor),Por favor indique cuánto tiempo duró el trámite,PP_2,12
880,2,4,11,,6,63,630,1,3,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (unidades),"Indique si la duración de trámite fue en meses, días, horas, o minutos. ",PP_3,2
880,2,4,11,,6,63,630,1,3,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Costo,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) le significó un costo importante ,PP_4,2
880,2,4,11,,6,63,630,1,3,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del costo,Por favor indique cuánto le costó el trámite (moneda local),PP_5,4000
880,2,4,11,,6,63,630,1,3,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Esfuerzo de traslado,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) supuso un esfuerzo importante en términos de traslados al lugar de atención,PP_6,2
880,2,4,11,,6,63,630,1,3,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del esfuerzo de traslado,Por favor indique la distancia que tuvo que trasladarse (en kilómetros),PP_7,2
880,2,4,11,,6,63,630,1,3,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Imparcialidad,Recibí un trato justo durante el proceso,PP_8,10
880,2,4,11,,6,63,630,1,3,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Sentido de los requisitos,Considero que el trámite exige requisitos de información o pasos innecesarios,PP_9,1
880,2,4,11,,6,63,630,1,3,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Cortesía,Los funcionarios me trataron respetuosamente,PS_1,9
880,2,4,11,,6,63,630,1,3,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Profesionalidad,Los funcionarios tenían el conocimiento suficiente como para procesar mi solicitud,PS_2,10
880,2,4,11,,6,63,630,1,3,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Empatía,Los funcionarios tomaron en consideración los aspectos pariculares de mi situación personal,PS_3,10
880,2,4,11,,6,63,630,1,3,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Eficiencia,"Los funcionarios hicieron un trabajo eficiente, evitando retrasos innecesarios",PS_4,7
880,2,4,11,,6,63,630,1,3,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Honestidad,Considero que los funcionarios obraron honradamente,PS_5,10
880,2,4,11,,6,63,630,1,3,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Accesibilidad del local,"El lugar a donde usted realizó el servicio, cuenta con facilidades de acceso para personas con capacidades diferentes (que requieren alternativas de acceso especiales) ",PU_1,10
880,2,4,11,,6,63,630,1,3,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Usabilidad,Una vez dentro del centro de atención los pasos que tuve que realizar fueron simples (fue fácil moverse dentro de las instalaciones y encontrar los puntos de atención),PU_2,10
880,2,4,11,,6,63,630,1,3,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Confort,El lugar de atención era agradable,PU_3,2
880,2,4,11,,6,63,630,1,3,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Claridad,Entendí con facilidad la información proporcionada y los formularios (no necesité ayuda para completarlos),PI_2,10
880,2,4,11,,6,63,630,1,3,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Información sobre procedimiento,Pude encontrar y acceder fácilmente a la información que necesité para realizar el trámite,PI_3,10
880,2,4,11,,6,63,630,1,3,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Tiene algún comentario o sugerencia adicional con relación a este trámite? ,PA_1,
880,2,4,11,,6,63,630,1,3,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo mejor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_2,
880,2,4,11,,6,63,630,1,3,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo peor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_3,
881,2,4,1,,13,133,1330,1,4,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el organismo,El organismo que presta el servicio me ha generado confianza,PG_5,9
881,2,4,1,,13,133,1330,1,4,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal utilizado,¿Por cuál modalidad ha tramitado este servicio por última vez? ,PG_1,1
881,2,4,1,,13,133,1330,1,4,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal de preferencia,"Si hubiera preferido utilizar otra modalidad, ¿Cuál habría utilizado? ",PG_2,4
881,2,4,1,,13,133,1330,1,4,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Satisfacción explícita,En general ¿Cómo califica el grado de satisfacción de la experiencia que tuvo con el servicio?,PG_3,7
881,2,4,1,,13,133,1330,1,4,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Expectativas,Cómo califica… la calidad del servicio recibido,PG_4,8
881,2,4,1,,13,133,1330,1,4,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Ideal de calidad,La calidad del servicio podría mejorarse,PG_6,8
881,2,4,1,,13,133,1330,1,4,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Valor,"Considero que es necesario que el gobierno ofrezca (o exija, de ser el caso) este servicio",PG_7,8
881,2,4,1,,13,133,1330,1,4,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Tiempo de tramitación,Considero que el tiempo de realización del trámite (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) fue razonable,PP_1,9
881,2,4,1,,13,133,1330,1,4,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Costo,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) le significó un costo importante ,PP_4,8
881,2,4,1,,13,133,1330,1,4,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del costo,Por favor indique cuánto le costó el trámite (moneda local),PP_5,3700
881,2,4,1,,13,133,1330,1,4,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Esfuerzo de traslado,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) supuso un esfuerzo importante en términos de traslados al lugar de atención,PP_6,7
881,2,4,1,,13,133,1330,1,4,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Imparcialidad,Recibí un trato justo durante el proceso,PP_8,8
881,2,4,1,,13,133,1330,1,4,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Sentido de los requisitos,Considero que el trámite exige requisitos de información o pasos innecesarios,PP_9,5
881,2,4,1,,13,133,1330,1,4,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Cortesía,Los funcionarios me trataron respetuosamente,PS_1,8
881,2,4,1,,13,133,1330,1,4,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Profesionalidad,Los funcionarios tenían el conocimiento suficiente como para procesar mi solicitud,PS_2,9
881,2,4,1,,13,133,1330,1,4,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Empatía,Los funcionarios tomaron en consideración los aspectos pariculares de mi situación personal,PS_3,9
881,2,4,1,,13,133,1330,1,4,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Eficiencia,"Los funcionarios hicieron un trabajo eficiente, evitando retrasos innecesarios",PS_4,9
881,2,4,1,,13,133,1330,1,4,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Honestidad,Considero que los funcionarios obraron honradamente,PS_5,9
881,2,4,1,,13,133,1330,1,4,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Accesibilidad del local,"El lugar a donde usted realizó el servicio, cuenta con facilidades de acceso para personas con capacidades diferentes (que requieren alternativas de acceso especiales) ",PU_1,1
881,2,4,1,,13,133,1330,1,4,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Usabilidad,Una vez dentro del centro de atención los pasos que tuve que realizar fueron simples (fue fácil moverse dentro de las instalaciones y encontrar los puntos de atención),PU_2,6
881,2,4,1,,13,133,1330,1,4,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Confort,El lugar de atención era agradable,PU_3,8
881,2,4,1,,13,133,1330,1,4,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Claridad,Entendí con facilidad la información proporcionada y los formularios (no necesité ayuda para completarlos),PI_2,8
881,2,4,1,,13,133,1330,1,4,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Información sobre procedimiento,Pude encontrar y acceder fácilmente a la información que necesité para realizar el trámite,PI_3,9
882,2,5,,,8,81,810,2,3,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Honestidad,Considero que los funcionarios obraron honradamente,PS_5,9
881,2,4,1,,13,133,1330,1,4,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Tiene algún comentario o sugerencia adicional con relación a este trámite? ,PA_1,
881,2,4,1,,13,133,1330,1,4,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo mejor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_2,
881,2,4,1,,13,133,1330,1,4,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo peor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_3,
882,2,5,,,8,81,810,2,3,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el gobierno,"El gobierno de mi país, me genera confianza",PC_1,1
882,2,5,,,8,81,810,2,3,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el organismo,El organismo que presta el servicio me ha generado confianza,PG_5,9
882,2,5,,,8,81,810,2,3,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal utilizado,¿Por cuál modalidad ha tramitado este servicio por última vez? ,PG_1,1
882,2,5,,,8,81,810,2,3,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal de preferencia,"Si hubiera preferido utilizar otra modalidad, ¿Cuál habría utilizado? ",PG_2,4
882,2,5,,,8,81,810,2,3,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Satisfacción explícita,En general ¿Cómo califica el grado de satisfacción de la experiencia que tuvo con el servicio?,PG_3,3
882,2,5,,,8,81,810,2,3,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Expectativas,Cómo califica… la calidad del servicio recibido,PG_4,4
882,2,5,,,8,81,810,2,3,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Ideal de calidad,La calidad del servicio podría mejorarse,PG_6,10
882,2,5,,,8,81,810,2,3,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Valor,"Considero que es necesario que el gobierno ofrezca (o exija, de ser el caso) este servicio",PG_7,10
882,2,5,,,8,81,810,2,3,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Tiempo de tramitación,Considero que el tiempo de realización del trámite (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) fue razonable,PP_1,1
882,2,5,,,8,81,810,2,3,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (valor),Por favor indique cuánto tiempo duró el trámite,PP_2,1
882,2,5,,,8,81,810,2,3,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (unidades),"Indique si la duración de trámite fue en meses, días, horas, o minutos. ",PP_3,1
882,2,5,,,8,81,810,2,3,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Costo,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) le significó un costo importante ,PP_4,4
882,2,5,,,8,81,810,2,3,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del costo,Por favor indique cuánto le costó el trámite (moneda local),PP_5,10000
882,2,5,,,8,81,810,2,3,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Esfuerzo de traslado,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) supuso un esfuerzo importante en términos de traslados al lugar de atención,PP_6,9
882,2,5,,,8,81,810,2,3,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del esfuerzo de traslado,Por favor indique la distancia que tuvo que trasladarse (en kilómetros),PP_7,40
882,2,5,,,8,81,810,2,3,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Imparcialidad,Recibí un trato justo durante el proceso,PP_8,7
882,2,5,,,8,81,810,2,3,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Sentido de los requisitos,Considero que el trámite exige requisitos de información o pasos innecesarios,PP_9,1
882,2,5,,,8,81,810,2,3,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Cortesía,Los funcionarios me trataron respetuosamente,PS_1,6
882,2,5,,,8,81,810,2,3,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Profesionalidad,Los funcionarios tenían el conocimiento suficiente como para procesar mi solicitud,PS_2,8
882,2,5,,,8,81,810,2,3,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Empatía,Los funcionarios tomaron en consideración los aspectos pariculares de mi situación personal,PS_3,8
882,2,5,,,8,81,810,2,3,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Eficiencia,"Los funcionarios hicieron un trabajo eficiente, evitando retrasos innecesarios",PS_4,4
882,2,5,,,8,81,810,2,3,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Accesibilidad del local,"El lugar a donde usted realizó el servicio, cuenta con facilidades de acceso para personas con capacidades diferentes (que requieren alternativas de acceso especiales) ",PU_1,10
882,2,5,,,8,81,810,2,3,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Usabilidad,Una vez dentro del centro de atención los pasos que tuve que realizar fueron simples (fue fácil moverse dentro de las instalaciones y encontrar los puntos de atención),PU_2,4
882,2,5,,,8,81,810,2,3,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Confort,El lugar de atención era agradable,PU_3,3
882,2,5,,,8,81,810,2,3,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Claridad,Entendí con facilidad la información proporcionada y los formularios (no necesité ayuda para completarlos),PI_2,10
882,2,5,,,8,81,810,2,3,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Información sobre procedimiento,Pude encontrar y acceder fácilmente a la información que necesité para realizar el trámite,PI_3,8
882,2,5,,,8,81,810,2,3,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Tiene algún comentario o sugerencia adicional con relación a este trámite? ,PA_1,
882,2,5,,,8,81,810,2,3,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo mejor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_2,
882,2,5,,,8,81,810,2,3,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo peor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_3,
883,1,5,11,,11,111,1110,1,4,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el gobierno,"El gobierno de mi país, me genera confianza",PC_1,10
883,1,5,11,,11,111,1110,1,4,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el organismo,El organismo que presta el servicio me ha generado confianza,PG_5,10
883,1,5,11,,11,111,1110,1,4,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal utilizado,¿Por cuál modalidad ha tramitado este servicio por última vez? ,PG_1,1
883,1,5,11,,11,111,1110,1,4,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal de preferencia,"Si hubiera preferido utilizar otra modalidad, ¿Cuál habría utilizado? ",PG_2,4
883,1,5,11,,11,111,1110,1,4,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Satisfacción explícita,En general ¿Cómo califica el grado de satisfacción de la experiencia que tuvo con el servicio?,PG_3,10
883,1,5,11,,11,111,1110,1,4,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Expectativas,Cómo califica… la calidad del servicio recibido,PG_4,10
883,1,5,11,,11,111,1110,1,4,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Ideal de calidad,La calidad del servicio podría mejorarse,PG_6,2
883,1,5,11,,11,111,1110,1,4,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Valor,"Considero que es necesario que el gobierno ofrezca (o exija, de ser el caso) este servicio",PG_7,1
883,1,5,11,,11,111,1110,1,4,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Tiempo de tramitación,Considero que el tiempo de realización del trámite (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) fue razonable,PP_1,10
883,1,5,11,,11,111,1110,1,4,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (valor),Por favor indique cuánto tiempo duró el trámite,PP_2,5
883,1,5,11,,11,111,1110,1,4,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (unidades),"Indique si la duración de trámite fue en meses, días, horas, o minutos. ",PP_3,2
883,1,5,11,,11,111,1110,1,4,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Costo,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) le significó un costo importante ,PP_4,10
883,1,5,11,,11,111,1110,1,4,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del costo,Por favor indique cuánto le costó el trámite (moneda local),PP_5,3600
883,1,5,11,,11,111,1110,1,4,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Esfuerzo de traslado,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) supuso un esfuerzo importante en términos de traslados al lugar de atención,PP_6,1
883,1,5,11,,11,111,1110,1,4,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del esfuerzo de traslado,Por favor indique la distancia que tuvo que trasladarse (en kilómetros),PP_7,0
883,1,5,11,,11,111,1110,1,4,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Imparcialidad,Recibí un trato justo durante el proceso,PP_8,10
883,1,5,11,,11,111,1110,1,4,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Sentido de los requisitos,Considero que el trámite exige requisitos de información o pasos innecesarios,PP_9,1
883,1,5,11,,11,111,1110,1,4,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Cortesía,Los funcionarios me trataron respetuosamente,PS_1,10
883,1,5,11,,11,111,1110,1,4,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Profesionalidad,Los funcionarios tenían el conocimiento suficiente como para procesar mi solicitud,PS_2,10
883,1,5,11,,11,111,1110,1,4,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Empatía,Los funcionarios tomaron en consideración los aspectos pariculares de mi situación personal,PS_3,1
883,1,5,11,,11,111,1110,1,4,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Eficiencia,"Los funcionarios hicieron un trabajo eficiente, evitando retrasos innecesarios",PS_4,10
883,1,5,11,,11,111,1110,1,4,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Honestidad,Considero que los funcionarios obraron honradamente,PS_5,10
883,1,5,11,,11,111,1110,1,4,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Accesibilidad del local,"El lugar a donde usted realizó el servicio, cuenta con facilidades de acceso para personas con capacidades diferentes (que requieren alternativas de acceso especiales) ",PU_1,10
883,1,5,11,,11,111,1110,1,4,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Usabilidad,Una vez dentro del centro de atención los pasos que tuve que realizar fueron simples (fue fácil moverse dentro de las instalaciones y encontrar los puntos de atención),PU_2,10
883,1,5,11,,11,111,1110,1,4,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Confort,El lugar de atención era agradable,PU_3,10
883,1,5,11,,11,111,1110,1,4,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Claridad,Entendí con facilidad la información proporcionada y los formularios (no necesité ayuda para completarlos),PI_2,10
883,1,5,11,,11,111,1110,1,4,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Información sobre procedimiento,Pude encontrar y acceder fácilmente a la información que necesité para realizar el trámite,PI_3,10
883,1,5,11,,11,111,1110,1,4,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo mejor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_2,
883,1,5,11,,11,111,1110,1,4,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo peor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_3,
884,2,5,11,,11,111,1110,1,4,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el gobierno,"El gobierno de mi país, me genera confianza",PC_1,6
884,2,5,11,,11,111,1110,1,4,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el organismo,El organismo que presta el servicio me ha generado confianza,PG_5,9
884,2,5,11,,11,111,1110,1,4,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal utilizado,¿Por cuál modalidad ha tramitado este servicio por última vez? ,PG_1,1
884,2,5,11,,11,111,1110,1,4,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal de preferencia,"Si hubiera preferido utilizar otra modalidad, ¿Cuál habría utilizado? ",PG_2,4
884,2,5,11,,11,111,1110,1,4,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Satisfacción explícita,En general ¿Cómo califica el grado de satisfacción de la experiencia que tuvo con el servicio?,PG_3,3
884,2,5,11,,11,111,1110,1,4,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Expectativas,Cómo califica… la calidad del servicio recibido,PG_4,6
884,2,5,11,,11,111,1110,1,4,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Ideal de calidad,La calidad del servicio podría mejorarse,PG_6,6
884,2,5,11,,11,111,1110,1,4,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Valor,"Considero que es necesario que el gobierno ofrezca (o exija, de ser el caso) este servicio",PG_7,6
884,2,5,11,,11,111,1110,1,4,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Tiempo de tramitación,Considero que el tiempo de realización del trámite (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) fue razonable,PP_1,6
884,2,5,11,,11,111,1110,1,4,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Costo,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) le significó un costo importante ,PP_4,6
884,2,5,11,,11,111,1110,1,4,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del costo,Por favor indique cuánto le costó el trámite (moneda local),PP_5,3000
884,2,5,11,,11,111,1110,1,4,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Esfuerzo de traslado,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) supuso un esfuerzo importante en términos de traslados al lugar de atención,PP_6,7
884,2,5,11,,11,111,1110,1,4,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Imparcialidad,Recibí un trato justo durante el proceso,PP_8,9
884,2,5,11,,11,111,1110,1,4,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Sentido de los requisitos,Considero que el trámite exige requisitos de información o pasos innecesarios,PP_9,6
884,2,5,11,,11,111,1110,1,4,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Cortesía,Los funcionarios me trataron respetuosamente,PS_1,9
884,2,5,11,,11,111,1110,1,4,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Profesionalidad,Los funcionarios tenían el conocimiento suficiente como para procesar mi solicitud,PS_2,9
884,2,5,11,,11,111,1110,1,4,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Empatía,Los funcionarios tomaron en consideración los aspectos pariculares de mi situación personal,PS_3,9
884,2,5,11,,11,111,1110,1,4,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Eficiencia,"Los funcionarios hicieron un trabajo eficiente, evitando retrasos innecesarios",PS_4,8
884,2,5,11,,11,111,1110,1,4,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Honestidad,Considero que los funcionarios obraron honradamente,PS_5,9
884,2,5,11,,11,111,1110,1,4,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Accesibilidad del local,"El lugar a donde usted realizó el servicio, cuenta con facilidades de acceso para personas con capacidades diferentes (que requieren alternativas de acceso especiales) ",PU_1,10
884,2,5,11,,11,111,1110,1,4,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Usabilidad,Una vez dentro del centro de atención los pasos que tuve que realizar fueron simples (fue fácil moverse dentro de las instalaciones y encontrar los puntos de atención),PU_2,9
884,2,5,11,,11,111,1110,1,4,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Confort,El lugar de atención era agradable,PU_3,6
884,2,5,11,,11,111,1110,1,4,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Claridad,Entendí con facilidad la información proporcionada y los formularios (no necesité ayuda para completarlos),PI_2,9
884,2,5,11,,11,111,1110,1,4,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Información sobre procedimiento,Pude encontrar y acceder fácilmente a la información que necesité para realizar el trámite,PI_3,9
884,2,5,11,,11,111,1110,1,4,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo mejor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_2,
884,2,5,11,,11,111,1110,1,4,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo peor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_3,
885,2,5,1,,11,111,1110,1,3,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el gobierno,"El gobierno de mi país, me genera confianza",PC_1,1
885,2,5,1,,11,111,1110,1,3,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el organismo,El organismo que presta el servicio me ha generado confianza,PG_5,6
885,2,5,1,,11,111,1110,1,3,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal utilizado,¿Por cuál modalidad ha tramitado este servicio por última vez? ,PG_1,1
885,2,5,1,,11,111,1110,1,3,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal de preferencia,"Si hubiera preferido utilizar otra modalidad, ¿Cuál habría utilizado? ",PG_2,4
885,2,5,1,,11,111,1110,1,3,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Satisfacción explícita,En general ¿Cómo califica el grado de satisfacción de la experiencia que tuvo con el servicio?,PG_3,7
885,2,5,1,,11,111,1110,1,3,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Expectativas,Cómo califica… la calidad del servicio recibido,PG_4,7
885,2,5,1,,11,111,1110,1,3,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Ideal de calidad,La calidad del servicio podría mejorarse,PG_6,7
885,2,5,1,,11,111,1110,1,3,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Valor,"Considero que es necesario que el gobierno ofrezca (o exija, de ser el caso) este servicio",PG_7,7
885,2,5,1,,11,111,1110,1,3,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Tiempo de tramitación,Considero que el tiempo de realización del trámite (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) fue razonable,PP_1,6
885,2,5,1,,11,111,1110,1,3,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (valor),Por favor indique cuánto tiempo duró el trámite,PP_2,2
885,2,5,1,,11,111,1110,1,3,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (unidades),"Indique si la duración de trámite fue en meses, días, horas, o minutos. ",PP_3,1
885,2,5,1,,11,111,1110,1,3,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Costo,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) le significó un costo importante ,PP_4,7
885,2,5,1,,11,111,1110,1,3,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del costo,Por favor indique cuánto le costó el trámite (moneda local),PP_5,5000
885,2,5,1,,11,111,1110,1,3,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Esfuerzo de traslado,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) supuso un esfuerzo importante en términos de traslados al lugar de atención,PP_6,6
885,2,5,1,,11,111,1110,1,3,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del esfuerzo de traslado,Por favor indique la distancia que tuvo que trasladarse (en kilómetros),PP_7,30
885,2,5,1,,11,111,1110,1,3,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Imparcialidad,Recibí un trato justo durante el proceso,PP_8,6
885,2,5,1,,11,111,1110,1,3,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Sentido de los requisitos,Considero que el trámite exige requisitos de información o pasos innecesarios,PP_9,6
885,2,5,1,,11,111,1110,1,3,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Cortesía,Los funcionarios me trataron respetuosamente,PS_1,7
885,2,5,1,,11,111,1110,1,3,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Profesionalidad,Los funcionarios tenían el conocimiento suficiente como para procesar mi solicitud,PS_2,7
885,2,5,1,,11,111,1110,1,3,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Empatía,Los funcionarios tomaron en consideración los aspectos pariculares de mi situación personal,PS_3,7
885,2,5,1,,11,111,1110,1,3,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Eficiencia,"Los funcionarios hicieron un trabajo eficiente, evitando retrasos innecesarios",PS_4,7
885,2,5,1,,11,111,1110,1,3,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Honestidad,Considero que los funcionarios obraron honradamente,PS_5,7
885,2,5,1,,11,111,1110,1,3,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Accesibilidad del local,"El lugar a donde usted realizó el servicio, cuenta con facilidades de acceso para personas con capacidades diferentes (que requieren alternativas de acceso especiales) ",PU_1,1
885,2,5,1,,11,111,1110,1,3,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Usabilidad,Una vez dentro del centro de atención los pasos que tuve que realizar fueron simples (fue fácil moverse dentro de las instalaciones y encontrar los puntos de atención),PU_2,2
885,2,5,1,,11,111,1110,1,3,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Confort,El lugar de atención era agradable,PU_3,3
885,2,5,1,,11,111,1110,1,3,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Claridad,Entendí con facilidad la información proporcionada y los formularios (no necesité ayuda para completarlos),PI_2,6
885,2,5,1,,11,111,1110,1,3,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Información sobre procedimiento,Pude encontrar y acceder fácilmente a la información que necesité para realizar el trámite,PI_3,6
885,2,5,1,,11,111,1110,1,3,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Tiene algún comentario o sugerencia adicional con relación a este trámite? ,PA_1,
885,2,5,1,,11,111,1110,1,3,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo mejor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_2,
885,2,5,1,,11,111,1110,1,3,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo peor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_3,
886,2,5,11,,11,112,1120,1,5,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el gobierno,"El gobierno de mi país, me genera confianza",PC_1,6
886,2,5,11,,11,112,1120,1,5,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el organismo,El organismo que presta el servicio me ha generado confianza,PG_5,8
886,2,5,11,,11,112,1120,1,5,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal utilizado,¿Por cuál modalidad ha tramitado este servicio por última vez? ,PG_1,1
886,2,5,11,,11,112,1120,1,5,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal de preferencia,"Si hubiera preferido utilizar otra modalidad, ¿Cuál habría utilizado? ",PG_2,4
886,2,5,11,,11,112,1120,1,5,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Satisfacción explícita,En general ¿Cómo califica el grado de satisfacción de la experiencia que tuvo con el servicio?,PG_3,8
886,2,5,11,,11,112,1120,1,5,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Expectativas,Cómo califica… la calidad del servicio recibido,PG_4,8
886,2,5,11,,11,112,1120,1,5,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Ideal de calidad,La calidad del servicio podría mejorarse,PG_6,9
886,2,5,11,,11,112,1120,1,5,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Valor,"Considero que es necesario que el gobierno ofrezca (o exija, de ser el caso) este servicio",PG_7,10
886,2,5,11,,11,112,1120,1,5,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Tiempo de tramitación,Considero que el tiempo de realización del trámite (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) fue razonable,PP_1,6
886,2,5,11,,11,112,1120,1,5,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (valor),Por favor indique cuánto tiempo duró el trámite,PP_2,15
886,2,5,11,,11,112,1120,1,5,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (unidades),"Indique si la duración de trámite fue en meses, días, horas, o minutos. ",PP_3,2
886,2,5,11,,11,112,1120,1,5,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Costo,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) le significó un costo importante ,PP_4,4
886,2,5,11,,11,112,1120,1,5,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Esfuerzo de traslado,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) supuso un esfuerzo importante en términos de traslados al lugar de atención,PP_6,6
886,2,5,11,,11,112,1120,1,5,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del esfuerzo de traslado,Por favor indique la distancia que tuvo que trasladarse (en kilómetros),PP_7,2
886,2,5,11,,11,112,1120,1,5,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Imparcialidad,Recibí un trato justo durante el proceso,PP_8,9
886,2,5,11,,11,112,1120,1,5,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Sentido de los requisitos,Considero que el trámite exige requisitos de información o pasos innecesarios,PP_9,4
886,2,5,11,,11,112,1120,1,5,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Cortesía,Los funcionarios me trataron respetuosamente,PS_1,10
886,2,5,11,,11,112,1120,1,5,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Profesionalidad,Los funcionarios tenían el conocimiento suficiente como para procesar mi solicitud,PS_2,10
886,2,5,11,,11,112,1120,1,5,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Empatía,Los funcionarios tomaron en consideración los aspectos pariculares de mi situación personal,PS_3,8
886,2,5,11,,11,112,1120,1,5,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Eficiencia,"Los funcionarios hicieron un trabajo eficiente, evitando retrasos innecesarios",PS_4,9
886,2,5,11,,11,112,1120,1,5,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Honestidad,Considero que los funcionarios obraron honradamente,PS_5,10
886,2,5,11,,11,112,1120,1,5,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Accesibilidad del local,"El lugar a donde usted realizó el servicio, cuenta con facilidades de acceso para personas con capacidades diferentes (que requieren alternativas de acceso especiales) ",PU_1,6
887,2,5,,,8,82,820,1,5,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Empatía,Los funcionarios tomaron en consideración los aspectos pariculares de mi situación personal,PS_3,8
886,2,5,11,,11,112,1120,1,5,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Usabilidad,Una vez dentro del centro de atención los pasos que tuve que realizar fueron simples (fue fácil moverse dentro de las instalaciones y encontrar los puntos de atención),PU_2,5
886,2,5,11,,11,112,1120,1,5,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Confort,El lugar de atención era agradable,PU_3,7
886,2,5,11,,11,112,1120,1,5,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Claridad,Entendí con facilidad la información proporcionada y los formularios (no necesité ayuda para completarlos),PI_2,8
886,2,5,11,,11,112,1120,1,5,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Información sobre procedimiento,Pude encontrar y acceder fácilmente a la información que necesité para realizar el trámite,PI_3,8
886,2,5,11,,11,112,1120,1,5,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo peor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_3,
887,2,5,,,8,82,820,1,5,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el gobierno,"El gobierno de mi país, me genera confianza",PC_1,2
887,2,5,,,8,82,820,1,5,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el organismo,El organismo que presta el servicio me ha generado confianza,PG_5,8
887,2,5,,,8,82,820,1,5,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal utilizado,¿Por cuál modalidad ha tramitado este servicio por última vez? ,PG_1,1
887,2,5,,,8,82,820,1,5,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal de preferencia,"Si hubiera preferido utilizar otra modalidad, ¿Cuál habría utilizado? ",PG_2,2
887,2,5,,,8,82,820,1,5,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Satisfacción explícita,En general ¿Cómo califica el grado de satisfacción de la experiencia que tuvo con el servicio?,PG_3,2
887,2,5,,,8,82,820,1,5,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Expectativas,Cómo califica… la calidad del servicio recibido,PG_4,10
887,2,5,,,8,82,820,1,5,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Ideal de calidad,La calidad del servicio podría mejorarse,PG_6,8
887,2,5,,,8,82,820,1,5,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Valor,"Considero que es necesario que el gobierno ofrezca (o exija, de ser el caso) este servicio",PG_7,10
887,2,5,,,8,82,820,1,5,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Tiempo de tramitación,Considero que el tiempo de realización del trámite (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) fue razonable,PP_1,9
887,2,5,,,8,82,820,1,5,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (valor),Por favor indique cuánto tiempo duró el trámite,PP_2,15
887,2,5,,,8,82,820,1,5,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (unidades),"Indique si la duración de trámite fue en meses, días, horas, o minutos. ",PP_3,2
887,2,5,,,8,82,820,1,5,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Costo,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) le significó un costo importante ,PP_4,7
887,2,5,,,8,82,820,1,5,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del costo,Por favor indique cuánto le costó el trámite (moneda local),PP_5,3700
887,2,5,,,8,82,820,1,5,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Esfuerzo de traslado,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) supuso un esfuerzo importante en términos de traslados al lugar de atención,PP_6,1
887,2,5,,,8,82,820,1,5,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del esfuerzo de traslado,Por favor indique la distancia que tuvo que trasladarse (en kilómetros),PP_7,1
887,2,5,,,8,82,820,1,5,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Imparcialidad,Recibí un trato justo durante el proceso,PP_8,10
887,2,5,,,8,82,820,1,5,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Sentido de los requisitos,Considero que el trámite exige requisitos de información o pasos innecesarios,PP_9,1
887,2,5,,,8,82,820,1,5,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Cortesía,Los funcionarios me trataron respetuosamente,PS_1,10
887,2,5,,,8,82,820,1,5,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Profesionalidad,Los funcionarios tenían el conocimiento suficiente como para procesar mi solicitud,PS_2,10
887,2,5,,,8,82,820,1,5,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Eficiencia,"Los funcionarios hicieron un trabajo eficiente, evitando retrasos innecesarios",PS_4,10
887,2,5,,,8,82,820,1,5,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Honestidad,Considero que los funcionarios obraron honradamente,PS_5,10
887,2,5,,,8,82,820,1,5,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Accesibilidad del local,"El lugar a donde usted realizó el servicio, cuenta con facilidades de acceso para personas con capacidades diferentes (que requieren alternativas de acceso especiales) ",PU_1,10
887,2,5,,,8,82,820,1,5,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Usabilidad,Una vez dentro del centro de atención los pasos que tuve que realizar fueron simples (fue fácil moverse dentro de las instalaciones y encontrar los puntos de atención),PU_2,10
887,2,5,,,8,82,820,1,5,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Confort,El lugar de atención era agradable,PU_3,10
887,2,5,,,8,82,820,1,5,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Claridad,Entendí con facilidad la información proporcionada y los formularios (no necesité ayuda para completarlos),PI_2,10
887,2,5,,,8,82,820,1,5,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Información sobre procedimiento,Pude encontrar y acceder fácilmente a la información que necesité para realizar el trámite,PI_3,10
887,2,5,,,8,82,820,1,5,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Tiene algún comentario o sugerencia adicional con relación a este trámite? ,PA_1,
888,2,5,11,,10,102,1020,1,3,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Confort,El lugar de atención era agradable,PU_3,7
887,2,5,,,8,82,820,1,5,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo mejor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_2,
887,2,5,,,8,82,820,1,5,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo peor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_3,
888,2,5,11,,10,102,1020,1,3,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el gobierno,"El gobierno de mi país, me genera confianza",PC_1,5
888,2,5,11,,10,102,1020,1,3,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el organismo,El organismo que presta el servicio me ha generado confianza,PG_5,7
888,2,5,11,,10,102,1020,1,3,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal utilizado,¿Por cuál modalidad ha tramitado este servicio por última vez? ,PG_1,1
888,2,5,11,,10,102,1020,1,3,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal de preferencia,"Si hubiera preferido utilizar otra modalidad, ¿Cuál habría utilizado? ",PG_2,4
888,2,5,11,,10,102,1020,1,3,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Satisfacción explícita,En general ¿Cómo califica el grado de satisfacción de la experiencia que tuvo con el servicio?,PG_3,6
888,2,5,11,,10,102,1020,1,3,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Expectativas,Cómo califica… la calidad del servicio recibido,PG_4,5
888,2,5,11,,10,102,1020,1,3,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Ideal de calidad,La calidad del servicio podría mejorarse,PG_6,8
888,2,5,11,,10,102,1020,1,3,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Valor,"Considero que es necesario que el gobierno ofrezca (o exija, de ser el caso) este servicio",PG_7,6
888,2,5,11,,10,102,1020,1,3,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Tiempo de tramitación,Considero que el tiempo de realización del trámite (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) fue razonable,PP_1,7
888,2,5,11,,10,102,1020,1,3,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Costo,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) le significó un costo importante ,PP_4,1
888,2,5,11,,10,102,1020,1,3,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del costo,Por favor indique cuánto le costó el trámite (moneda local),PP_5,3600
888,2,5,11,,10,102,1020,1,3,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Esfuerzo de traslado,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) supuso un esfuerzo importante en términos de traslados al lugar de atención,PP_6,1
888,2,5,11,,10,102,1020,1,3,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del esfuerzo de traslado,Por favor indique la distancia que tuvo que trasladarse (en kilómetros),PP_7,1
888,2,5,11,,10,102,1020,1,3,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Imparcialidad,Recibí un trato justo durante el proceso,PP_8,7
888,2,5,11,,10,102,1020,1,3,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Sentido de los requisitos,Considero que el trámite exige requisitos de información o pasos innecesarios,PP_9,1
888,2,5,11,,10,102,1020,1,3,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Cortesía,Los funcionarios me trataron respetuosamente,PS_1,7
888,2,5,11,,10,102,1020,1,3,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Profesionalidad,Los funcionarios tenían el conocimiento suficiente como para procesar mi solicitud,PS_2,7
888,2,5,11,,10,102,1020,1,3,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Empatía,Los funcionarios tomaron en consideración los aspectos pariculares de mi situación personal,PS_3,7
888,2,5,11,,10,102,1020,1,3,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Eficiencia,"Los funcionarios hicieron un trabajo eficiente, evitando retrasos innecesarios",PS_4,7
888,2,5,11,,10,102,1020,1,3,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Honestidad,Considero que los funcionarios obraron honradamente,PS_5,7
888,2,5,11,,10,102,1020,1,3,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Accesibilidad del local,"El lugar a donde usted realizó el servicio, cuenta con facilidades de acceso para personas con capacidades diferentes (que requieren alternativas de acceso especiales) ",PU_1,6
888,2,5,11,,10,102,1020,1,3,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Usabilidad,Una vez dentro del centro de atención los pasos que tuve que realizar fueron simples (fue fácil moverse dentro de las instalaciones y encontrar los puntos de atención),PU_2,7
888,2,5,11,,10,102,1020,1,3,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Claridad,Entendí con facilidad la información proporcionada y los formularios (no necesité ayuda para completarlos),PI_2,7
888,2,5,11,,10,102,1020,1,3,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Información sobre procedimiento,Pude encontrar y acceder fácilmente a la información que necesité para realizar el trámite,PI_3,7
888,2,5,11,,10,102,1020,1,3,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Tiene algún comentario o sugerencia adicional con relación a este trámite? ,PA_1,
888,2,5,11,,10,102,1020,1,3,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo mejor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_2,
888,2,5,11,,10,102,1020,1,3,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo peor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_3,
889,2,5,1,,13,133,1330,1,5,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el organismo,El organismo que presta el servicio me ha generado confianza,PG_5,8
889,2,5,1,,13,133,1330,1,5,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal utilizado,¿Por cuál modalidad ha tramitado este servicio por última vez? ,PG_1,1
889,2,5,1,,13,133,1330,1,5,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal de preferencia,"Si hubiera preferido utilizar otra modalidad, ¿Cuál habría utilizado? ",PG_2,2
889,2,5,1,,13,133,1330,1,5,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Satisfacción explícita,En general ¿Cómo califica el grado de satisfacción de la experiencia que tuvo con el servicio?,PG_3,7
889,2,5,1,,13,133,1330,1,5,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Expectativas,Cómo califica… la calidad del servicio recibido,PG_4,7
889,2,5,1,,13,133,1330,1,5,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Ideal de calidad,La calidad del servicio podría mejorarse,PG_6,8
889,2,5,1,,13,133,1330,1,5,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Valor,"Considero que es necesario que el gobierno ofrezca (o exija, de ser el caso) este servicio",PG_7,9
889,2,5,1,,13,133,1330,1,5,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Tiempo de tramitación,Considero que el tiempo de realización del trámite (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) fue razonable,PP_1,7
889,2,5,1,,13,133,1330,1,5,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (valor),Por favor indique cuánto tiempo duró el trámite,PP_2,10
889,2,5,1,,13,133,1330,1,5,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (unidades),"Indique si la duración de trámite fue en meses, días, horas, o minutos. ",PP_3,2
889,2,5,1,,13,133,1330,1,5,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Costo,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) le significó un costo importante ,PP_4,1
889,2,5,1,,13,133,1330,1,5,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del costo,Por favor indique cuánto le costó el trámite (moneda local),PP_5,3600
889,2,5,1,,13,133,1330,1,5,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Esfuerzo de traslado,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) supuso un esfuerzo importante en términos de traslados al lugar de atención,PP_6,1
889,2,5,1,,13,133,1330,1,5,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del esfuerzo de traslado,Por favor indique la distancia que tuvo que trasladarse (en kilómetros),PP_7,1
889,2,5,1,,13,133,1330,1,5,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Imparcialidad,Recibí un trato justo durante el proceso,PP_8,8
889,2,5,1,,13,133,1330,1,5,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Sentido de los requisitos,Considero que el trámite exige requisitos de información o pasos innecesarios,PP_9,2
889,2,5,1,,13,133,1330,1,5,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Cortesía,Los funcionarios me trataron respetuosamente,PS_1,9
889,2,5,1,,13,133,1330,1,5,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Profesionalidad,Los funcionarios tenían el conocimiento suficiente como para procesar mi solicitud,PS_2,9
889,2,5,1,,13,133,1330,1,5,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Empatía,Los funcionarios tomaron en consideración los aspectos pariculares de mi situación personal,PS_3,9
889,2,5,1,,13,133,1330,1,5,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Eficiencia,"Los funcionarios hicieron un trabajo eficiente, evitando retrasos innecesarios",PS_4,8
889,2,5,1,,13,133,1330,1,5,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Honestidad,Considero que los funcionarios obraron honradamente,PS_5,9
889,2,5,1,,13,133,1330,1,5,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Accesibilidad del local,"El lugar a donde usted realizó el servicio, cuenta con facilidades de acceso para personas con capacidades diferentes (que requieren alternativas de acceso especiales) ",PU_1,7
889,2,5,1,,13,133,1330,1,5,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Usabilidad,Una vez dentro del centro de atención los pasos que tuve que realizar fueron simples (fue fácil moverse dentro de las instalaciones y encontrar los puntos de atención),PU_2,7
889,2,5,1,,13,133,1330,1,5,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Confort,El lugar de atención era agradable,PU_3,6
889,2,5,1,,13,133,1330,1,5,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Claridad,Entendí con facilidad la información proporcionada y los formularios (no necesité ayuda para completarlos),PI_2,8
889,2,5,1,,13,133,1330,1,5,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Información sobre procedimiento,Pude encontrar y acceder fácilmente a la información que necesité para realizar el trámite,PI_3,8
889,2,5,1,,13,133,1330,1,5,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Tiene algún comentario o sugerencia adicional con relación a este trámite? ,PA_1,
891,2,6,11,,12,122,1220,1,3,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Profesionalidad,Los funcionarios tenían el conocimiento suficiente como para procesar mi solicitud,PS_2,8
889,2,5,1,,13,133,1330,1,5,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo mejor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_2,
890,1,5,11,,15,154,1540,1,3,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el gobierno,"El gobierno de mi país, me genera confianza",PC_1,6
890,1,5,11,,15,154,1540,1,3,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el organismo,El organismo que presta el servicio me ha generado confianza,PG_5,10
890,1,5,11,,15,154,1540,1,3,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal utilizado,¿Por cuál modalidad ha tramitado este servicio por última vez? ,PG_1,1
890,1,5,11,,15,154,1540,1,3,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal de preferencia,"Si hubiera preferido utilizar otra modalidad, ¿Cuál habría utilizado? ",PG_2,4
890,1,5,11,,15,154,1540,1,3,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Satisfacción explícita,En general ¿Cómo califica el grado de satisfacción de la experiencia que tuvo con el servicio?,PG_3,9
890,1,5,11,,15,154,1540,1,3,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Expectativas,Cómo califica… la calidad del servicio recibido,PG_4,8
890,1,5,11,,15,154,1540,1,3,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Ideal de calidad,La calidad del servicio podría mejorarse,PG_6,7
890,1,5,11,,15,154,1540,1,3,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Valor,"Considero que es necesario que el gobierno ofrezca (o exija, de ser el caso) este servicio",PG_7,7
890,1,5,11,,15,154,1540,1,3,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Tiempo de tramitación,Considero que el tiempo de realización del trámite (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) fue razonable,PP_1,7
890,1,5,11,,15,154,1540,1,3,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (valor),Por favor indique cuánto tiempo duró el trámite,PP_2,15
890,1,5,11,,15,154,1540,1,3,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (unidades),"Indique si la duración de trámite fue en meses, días, horas, o minutos. ",PP_3,4
890,1,5,11,,15,154,1540,1,3,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Costo,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) le significó un costo importante ,PP_4,4
890,1,5,11,,15,154,1540,1,3,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del costo,Por favor indique cuánto le costó el trámite (moneda local),PP_5,3500
890,1,5,11,,15,154,1540,1,3,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Esfuerzo de traslado,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) supuso un esfuerzo importante en términos de traslados al lugar de atención,PP_6,1
890,1,5,11,,15,154,1540,1,3,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del esfuerzo de traslado,Por favor indique la distancia que tuvo que trasladarse (en kilómetros),PP_7,0.3
890,1,5,11,,15,154,1540,1,3,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Imparcialidad,Recibí un trato justo durante el proceso,PP_8,10
890,1,5,11,,15,154,1540,1,3,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Sentido de los requisitos,Considero que el trámite exige requisitos de información o pasos innecesarios,PP_9,1
890,1,5,11,,15,154,1540,1,3,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Cortesía,Los funcionarios me trataron respetuosamente,PS_1,10
890,1,5,11,,15,154,1540,1,3,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Profesionalidad,Los funcionarios tenían el conocimiento suficiente como para procesar mi solicitud,PS_2,10
890,1,5,11,,15,154,1540,1,3,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Empatía,Los funcionarios tomaron en consideración los aspectos pariculares de mi situación personal,PS_3,8
890,1,5,11,,15,154,1540,1,3,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Eficiencia,"Los funcionarios hicieron un trabajo eficiente, evitando retrasos innecesarios",PS_4,10
890,1,5,11,,15,154,1540,1,3,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Honestidad,Considero que los funcionarios obraron honradamente,PS_5,10
890,1,5,11,,15,154,1540,1,3,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Accesibilidad del local,"El lugar a donde usted realizó el servicio, cuenta con facilidades de acceso para personas con capacidades diferentes (que requieren alternativas de acceso especiales) ",PU_1,10
890,1,5,11,,15,154,1540,1,3,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Usabilidad,Una vez dentro del centro de atención los pasos que tuve que realizar fueron simples (fue fácil moverse dentro de las instalaciones y encontrar los puntos de atención),PU_2,10
890,1,5,11,,15,154,1540,1,3,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Confort,El lugar de atención era agradable,PU_3,9
890,1,5,11,,15,154,1540,1,3,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Claridad,Entendí con facilidad la información proporcionada y los formularios (no necesité ayuda para completarlos),PI_2,10
890,1,5,11,,15,154,1540,1,3,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Información sobre procedimiento,Pude encontrar y acceder fácilmente a la información que necesité para realizar el trámite,PI_3,10
890,1,5,11,,15,154,1540,1,3,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Tiene algún comentario o sugerencia adicional con relación a este trámite? ,PA_1,
890,1,5,11,,15,154,1540,1,3,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo mejor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_2,
890,1,5,11,,15,154,1540,1,3,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo peor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_3,
891,2,6,11,,12,122,1220,1,3,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el gobierno,"El gobierno de mi país, me genera confianza",PC_1,1
891,2,6,11,,12,122,1220,1,3,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el organismo,El organismo que presta el servicio me ha generado confianza,PG_5,8
891,2,6,11,,12,122,1220,1,3,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal utilizado,¿Por cuál modalidad ha tramitado este servicio por última vez? ,PG_1,1
891,2,6,11,,12,122,1220,1,3,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal de preferencia,"Si hubiera preferido utilizar otra modalidad, ¿Cuál habría utilizado? ",PG_2,2
891,2,6,11,,12,122,1220,1,3,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Satisfacción explícita,En general ¿Cómo califica el grado de satisfacción de la experiencia que tuvo con el servicio?,PG_3,9
891,2,6,11,,12,122,1220,1,3,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Expectativas,Cómo califica… la calidad del servicio recibido,PG_4,9
891,2,6,11,,12,122,1220,1,3,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Ideal de calidad,La calidad del servicio podría mejorarse,PG_6,10
891,2,6,11,,12,122,1220,1,3,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Valor,"Considero que es necesario que el gobierno ofrezca (o exija, de ser el caso) este servicio",PG_7,9
891,2,6,11,,12,122,1220,1,3,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Tiempo de tramitación,Considero que el tiempo de realización del trámite (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) fue razonable,PP_1,9
891,2,6,11,,12,122,1220,1,3,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Costo,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) le significó un costo importante ,PP_4,8
891,2,6,11,,12,122,1220,1,3,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del costo,Por favor indique cuánto le costó el trámite (moneda local),PP_5,5000
891,2,6,11,,12,122,1220,1,3,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Esfuerzo de traslado,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) supuso un esfuerzo importante en términos de traslados al lugar de atención,PP_6,7
891,2,6,11,,12,122,1220,1,3,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del esfuerzo de traslado,Por favor indique la distancia que tuvo que trasladarse (en kilómetros),PP_7,2
891,2,6,11,,12,122,1220,1,3,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Imparcialidad,Recibí un trato justo durante el proceso,PP_8,7
891,2,6,11,,12,122,1220,1,3,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Sentido de los requisitos,Considero que el trámite exige requisitos de información o pasos innecesarios,PP_9,9
891,2,6,11,,12,122,1220,1,3,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Cortesía,Los funcionarios me trataron respetuosamente,PS_1,10
891,2,6,11,,12,122,1220,1,3,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Empatía,Los funcionarios tomaron en consideración los aspectos pariculares de mi situación personal,PS_3,5
891,2,6,11,,12,122,1220,1,3,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Eficiencia,"Los funcionarios hicieron un trabajo eficiente, evitando retrasos innecesarios",PS_4,8
891,2,6,11,,12,122,1220,1,3,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Honestidad,Considero que los funcionarios obraron honradamente,PS_5,10
891,2,6,11,,12,122,1220,1,3,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Accesibilidad del local,"El lugar a donde usted realizó el servicio, cuenta con facilidades de acceso para personas con capacidades diferentes (que requieren alternativas de acceso especiales) ",PU_1,2
891,2,6,11,,12,122,1220,1,3,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Usabilidad,Una vez dentro del centro de atención los pasos que tuve que realizar fueron simples (fue fácil moverse dentro de las instalaciones y encontrar los puntos de atención),PU_2,8
891,2,6,11,,12,122,1220,1,3,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Confort,El lugar de atención era agradable,PU_3,7
891,2,6,11,,12,122,1220,1,3,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Claridad,Entendí con facilidad la información proporcionada y los formularios (no necesité ayuda para completarlos),PI_2,10
891,2,6,11,,12,122,1220,1,3,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Información sobre procedimiento,Pude encontrar y acceder fácilmente a la información que necesité para realizar el trámite,PI_3,10
891,2,6,11,,12,122,1220,1,3,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Tiene algún comentario o sugerencia adicional con relación a este trámite? ,PA_1,
891,2,6,11,,12,122,1220,1,3,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo mejor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_2,
891,2,6,11,,12,122,1220,1,3,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo peor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_3,
892,1,6,11,,4,42,420,1,4,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el gobierno,"El gobierno de mi país, me genera confianza",PC_1,1
892,1,6,11,,4,42,420,1,4,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el organismo,El organismo que presta el servicio me ha generado confianza,PG_5,10
892,1,6,11,,4,42,420,1,4,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal utilizado,¿Por cuál modalidad ha tramitado este servicio por última vez? ,PG_1,1
892,1,6,11,,4,42,420,1,4,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal de preferencia,"Si hubiera preferido utilizar otra modalidad, ¿Cuál habría utilizado? ",PG_2,4
892,1,6,11,,4,42,420,1,4,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Satisfacción explícita,En general ¿Cómo califica el grado de satisfacción de la experiencia que tuvo con el servicio?,PG_3,9
892,1,6,11,,4,42,420,1,4,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Expectativas,Cómo califica… la calidad del servicio recibido,PG_4,9
892,1,6,11,,4,42,420,1,4,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Ideal de calidad,La calidad del servicio podría mejorarse,PG_6,8
892,1,6,11,,4,42,420,1,4,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Valor,"Considero que es necesario que el gobierno ofrezca (o exija, de ser el caso) este servicio",PG_7,6
892,1,6,11,,4,42,420,1,4,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Tiempo de tramitación,Considero que el tiempo de realización del trámite (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) fue razonable,PP_1,10
892,1,6,11,,4,42,420,1,4,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (valor),Por favor indique cuánto tiempo duró el trámite,PP_2,20
892,1,6,11,,4,42,420,1,4,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (unidades),"Indique si la duración de trámite fue en meses, días, horas, o minutos. ",PP_3,4
892,1,6,11,,4,42,420,1,4,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Costo,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) le significó un costo importante ,PP_4,5
892,1,6,11,,4,42,420,1,4,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del costo,Por favor indique cuánto le costó el trámite (moneda local),PP_5,4000
892,1,6,11,,4,42,420,1,4,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Esfuerzo de traslado,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) supuso un esfuerzo importante en términos de traslados al lugar de atención,PP_6,8
892,1,6,11,,4,42,420,1,4,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del esfuerzo de traslado,Por favor indique la distancia que tuvo que trasladarse (en kilómetros),PP_7,1
892,1,6,11,,4,42,420,1,4,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Imparcialidad,Recibí un trato justo durante el proceso,PP_8,10
892,1,6,11,,4,42,420,1,4,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Sentido de los requisitos,Considero que el trámite exige requisitos de información o pasos innecesarios,PP_9,4
892,1,6,11,,4,42,420,1,4,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Cortesía,Los funcionarios me trataron respetuosamente,PS_1,10
892,1,6,11,,4,42,420,1,4,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Profesionalidad,Los funcionarios tenían el conocimiento suficiente como para procesar mi solicitud,PS_2,10
892,1,6,11,,4,42,420,1,4,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Empatía,Los funcionarios tomaron en consideración los aspectos pariculares de mi situación personal,PS_3,9
892,1,6,11,,4,42,420,1,4,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Eficiencia,"Los funcionarios hicieron un trabajo eficiente, evitando retrasos innecesarios",PS_4,10
892,1,6,11,,4,42,420,1,4,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Honestidad,Considero que los funcionarios obraron honradamente,PS_5,10
892,1,6,11,,4,42,420,1,4,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Accesibilidad del local,"El lugar a donde usted realizó el servicio, cuenta con facilidades de acceso para personas con capacidades diferentes (que requieren alternativas de acceso especiales) ",PU_1,10
892,1,6,11,,4,42,420,1,4,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Usabilidad,Una vez dentro del centro de atención los pasos que tuve que realizar fueron simples (fue fácil moverse dentro de las instalaciones y encontrar los puntos de atención),PU_2,8
892,1,6,11,,4,42,420,1,4,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Confort,El lugar de atención era agradable,PU_3,9
892,1,6,11,,4,42,420,1,4,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Claridad,Entendí con facilidad la información proporcionada y los formularios (no necesité ayuda para completarlos),PI_2,10
892,1,6,11,,4,42,420,1,4,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Información sobre procedimiento,Pude encontrar y acceder fácilmente a la información que necesité para realizar el trámite,PI_3,10
892,1,6,11,,4,42,420,1,4,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Tiene algún comentario o sugerencia adicional con relación a este trámite? ,PA_1,
892,1,6,11,,4,42,420,1,4,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo mejor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_2,
893,1,6,1,,10,103,1030,1,3,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el gobierno,"El gobierno de mi país, me genera confianza",PC_1,5
893,1,6,1,,10,103,1030,1,3,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el organismo,El organismo que presta el servicio me ha generado confianza,PG_5,10
893,1,6,1,,10,103,1030,1,3,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal utilizado,¿Por cuál modalidad ha tramitado este servicio por última vez? ,PG_1,1
893,1,6,1,,10,103,1030,1,3,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal de preferencia,"Si hubiera preferido utilizar otra modalidad, ¿Cuál habría utilizado? ",PG_2,2
893,1,6,1,,10,103,1030,1,3,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Satisfacción explícita,En general ¿Cómo califica el grado de satisfacción de la experiencia que tuvo con el servicio?,PG_3,10
893,1,6,1,,10,103,1030,1,3,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Expectativas,Cómo califica… la calidad del servicio recibido,PG_4,10
893,1,6,1,,10,103,1030,1,3,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Ideal de calidad,La calidad del servicio podría mejorarse,PG_6,9
893,1,6,1,,10,103,1030,1,3,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Valor,"Considero que es necesario que el gobierno ofrezca (o exija, de ser el caso) este servicio",PG_7,9
893,1,6,1,,10,103,1030,1,3,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Tiempo de tramitación,Considero que el tiempo de realización del trámite (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) fue razonable,PP_1,8
893,1,6,1,,10,103,1030,1,3,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Costo,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) le significó un costo importante ,PP_4,5
893,1,6,1,,10,103,1030,1,3,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Esfuerzo de traslado,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) supuso un esfuerzo importante en términos de traslados al lugar de atención,PP_6,4
893,1,6,1,,10,103,1030,1,3,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del esfuerzo de traslado,Por favor indique la distancia que tuvo que trasladarse (en kilómetros),PP_7,7
893,1,6,1,,10,103,1030,1,3,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Imparcialidad,Recibí un trato justo durante el proceso,PP_8,10
893,1,6,1,,10,103,1030,1,3,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Sentido de los requisitos,Considero que el trámite exige requisitos de información o pasos innecesarios,PP_9,4
893,1,6,1,,10,103,1030,1,3,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Cortesía,Los funcionarios me trataron respetuosamente,PS_1,10
893,1,6,1,,10,103,1030,1,3,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Profesionalidad,Los funcionarios tenían el conocimiento suficiente como para procesar mi solicitud,PS_2,10
893,1,6,1,,10,103,1030,1,3,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Empatía,Los funcionarios tomaron en consideración los aspectos pariculares de mi situación personal,PS_3,10
893,1,6,1,,10,103,1030,1,3,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Eficiencia,"Los funcionarios hicieron un trabajo eficiente, evitando retrasos innecesarios",PS_4,10
893,1,6,1,,10,103,1030,1,3,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Honestidad,Considero que los funcionarios obraron honradamente,PS_5,10
893,1,6,1,,10,103,1030,1,3,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Accesibilidad del local,"El lugar a donde usted realizó el servicio, cuenta con facilidades de acceso para personas con capacidades diferentes (que requieren alternativas de acceso especiales) ",PU_1,4
893,1,6,1,,10,103,1030,1,3,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Usabilidad,Una vez dentro del centro de atención los pasos que tuve que realizar fueron simples (fue fácil moverse dentro de las instalaciones y encontrar los puntos de atención),PU_2,7
893,1,6,1,,10,103,1030,1,3,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Confort,El lugar de atención era agradable,PU_3,10
893,1,6,1,,10,103,1030,1,3,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Claridad,Entendí con facilidad la información proporcionada y los formularios (no necesité ayuda para completarlos),PI_2,10
893,1,6,1,,10,103,1030,1,3,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Información sobre procedimiento,Pude encontrar y acceder fácilmente a la información que necesité para realizar el trámite,PI_3,10
893,1,6,1,,10,103,1030,1,3,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Tiene algún comentario o sugerencia adicional con relación a este trámite? ,PA_1,
893,1,6,1,,10,103,1030,1,3,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo mejor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_2,
893,1,6,1,,10,103,1030,1,3,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo peor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_3,
894,1,6,11,,8,81,810,1,3,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el gobierno,"El gobierno de mi país, me genera confianza",PC_1,10
894,1,6,11,,8,81,810,1,3,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el organismo,El organismo que presta el servicio me ha generado confianza,PG_5,10
894,1,6,11,,8,81,810,1,3,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal utilizado,¿Por cuál modalidad ha tramitado este servicio por última vez? ,PG_1,1
894,1,6,11,,8,81,810,1,3,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal de preferencia,"Si hubiera preferido utilizar otra modalidad, ¿Cuál habría utilizado? ",PG_2,4
894,1,6,11,,8,81,810,1,3,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Satisfacción explícita,En general ¿Cómo califica el grado de satisfacción de la experiencia que tuvo con el servicio?,PG_3,10
894,1,6,11,,8,81,810,1,3,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Expectativas,Cómo califica… la calidad del servicio recibido,PG_4,10
894,1,6,11,,8,81,810,1,3,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Ideal de calidad,La calidad del servicio podría mejorarse,PG_6,7
894,1,6,11,,8,81,810,1,3,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Valor,"Considero que es necesario que el gobierno ofrezca (o exija, de ser el caso) este servicio",PG_7,10
894,1,6,11,,8,81,810,1,3,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Tiempo de tramitación,Considero que el tiempo de realización del trámite (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) fue razonable,PP_1,10
894,1,6,11,,8,81,810,1,3,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (valor),Por favor indique cuánto tiempo duró el trámite,PP_2,10
894,1,6,11,,8,81,810,1,3,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (unidades),"Indique si la duración de trámite fue en meses, días, horas, o minutos. ",PP_3,4
894,1,6,11,,8,81,810,1,3,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Costo,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) le significó un costo importante ,PP_4,3
894,1,6,11,,8,81,810,1,3,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del costo,Por favor indique cuánto le costó el trámite (moneda local),PP_5,4000
894,1,6,11,,8,81,810,1,3,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Esfuerzo de traslado,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) supuso un esfuerzo importante en términos de traslados al lugar de atención,PP_6,2
894,1,6,11,,8,81,810,1,3,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del esfuerzo de traslado,Por favor indique la distancia que tuvo que trasladarse (en kilómetros),PP_7,1
894,1,6,11,,8,81,810,1,3,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Imparcialidad,Recibí un trato justo durante el proceso,PP_8,10
894,1,6,11,,8,81,810,1,3,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Sentido de los requisitos,Considero que el trámite exige requisitos de información o pasos innecesarios,PP_9,1
894,1,6,11,,8,81,810,1,3,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Cortesía,Los funcionarios me trataron respetuosamente,PS_1,10
894,1,6,11,,8,81,810,1,3,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Profesionalidad,Los funcionarios tenían el conocimiento suficiente como para procesar mi solicitud,PS_2,10
894,1,6,11,,8,81,810,1,3,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Empatía,Los funcionarios tomaron en consideración los aspectos pariculares de mi situación personal,PS_3,10
894,1,6,11,,8,81,810,1,3,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Eficiencia,"Los funcionarios hicieron un trabajo eficiente, evitando retrasos innecesarios",PS_4,10
894,1,6,11,,8,81,810,1,3,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Honestidad,Considero que los funcionarios obraron honradamente,PS_5,10
894,1,6,11,,8,81,810,1,3,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Accesibilidad del local,"El lugar a donde usted realizó el servicio, cuenta con facilidades de acceso para personas con capacidades diferentes (que requieren alternativas de acceso especiales) ",PU_1,10
894,1,6,11,,8,81,810,1,3,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Usabilidad,Una vez dentro del centro de atención los pasos que tuve que realizar fueron simples (fue fácil moverse dentro de las instalaciones y encontrar los puntos de atención),PU_2,10
894,1,6,11,,8,81,810,1,3,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Confort,El lugar de atención era agradable,PU_3,10
894,1,6,11,,8,81,810,1,3,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Claridad,Entendí con facilidad la información proporcionada y los formularios (no necesité ayuda para completarlos),PI_2,10
894,1,6,11,,8,81,810,1,3,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Información sobre procedimiento,Pude encontrar y acceder fácilmente a la información que necesité para realizar el trámite,PI_3,10
894,1,6,11,,8,81,810,1,3,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Tiene algún comentario o sugerencia adicional con relación a este trámite? ,PA_1,
894,1,6,11,,8,81,810,1,3,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo mejor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_2,
894,1,6,11,,8,81,810,1,3,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo peor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_3,
895,1,6,10,,8,81,810,1,3,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el gobierno,"El gobierno de mi país, me genera confianza",PC_1,5
895,1,6,10,,8,81,810,1,3,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el organismo,El organismo que presta el servicio me ha generado confianza,PG_5,9
895,1,6,10,,8,81,810,1,3,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal utilizado,¿Por cuál modalidad ha tramitado este servicio por última vez? ,PG_1,1
895,1,6,10,,8,81,810,1,3,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal de preferencia,"Si hubiera preferido utilizar otra modalidad, ¿Cuál habría utilizado? ",PG_2,2
895,1,6,10,,8,81,810,1,3,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Satisfacción explícita,En general ¿Cómo califica el grado de satisfacción de la experiencia que tuvo con el servicio?,PG_3,10
895,1,6,10,,8,81,810,1,3,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Expectativas,Cómo califica… la calidad del servicio recibido,PG_4,10
895,1,6,10,,8,81,810,1,3,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Ideal de calidad,La calidad del servicio podría mejorarse,PG_6,7
895,1,6,10,,8,81,810,1,3,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Valor,"Considero que es necesario que el gobierno ofrezca (o exija, de ser el caso) este servicio",PG_7,8
895,1,6,10,,8,81,810,1,3,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Tiempo de tramitación,Considero que el tiempo de realización del trámite (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) fue razonable,PP_1,10
895,1,6,10,,8,81,810,1,3,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Costo,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) le significó un costo importante ,PP_4,1
895,1,6,10,,8,81,810,1,3,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del costo,Por favor indique cuánto le costó el trámite (moneda local),PP_5,4000
897,2,6,10,,10,102,1020,1,5,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Expectativas,Cómo califica… la calidad del servicio recibido,PG_4,10
895,1,6,10,,8,81,810,1,3,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Esfuerzo de traslado,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) supuso un esfuerzo importante en términos de traslados al lugar de atención,PP_6,1
895,1,6,10,,8,81,810,1,3,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del esfuerzo de traslado,Por favor indique la distancia que tuvo que trasladarse (en kilómetros),PP_7,0
895,1,6,10,,8,81,810,1,3,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Imparcialidad,Recibí un trato justo durante el proceso,PP_8,10
895,1,6,10,,8,81,810,1,3,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Sentido de los requisitos,Considero que el trámite exige requisitos de información o pasos innecesarios,PP_9,7
895,1,6,10,,8,81,810,1,3,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Cortesía,Los funcionarios me trataron respetuosamente,PS_1,9
895,1,6,10,,8,81,810,1,3,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Profesionalidad,Los funcionarios tenían el conocimiento suficiente como para procesar mi solicitud,PS_2,9
895,1,6,10,,8,81,810,1,3,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Empatía,Los funcionarios tomaron en consideración los aspectos pariculares de mi situación personal,PS_3,7
895,1,6,10,,8,81,810,1,3,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Eficiencia,"Los funcionarios hicieron un trabajo eficiente, evitando retrasos innecesarios",PS_4,7
895,1,6,10,,8,81,810,1,3,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Honestidad,Considero que los funcionarios obraron honradamente,PS_5,9
895,1,6,10,,8,81,810,1,3,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Accesibilidad del local,"El lugar a donde usted realizó el servicio, cuenta con facilidades de acceso para personas con capacidades diferentes (que requieren alternativas de acceso especiales) ",PU_1,1
895,1,6,10,,8,81,810,1,3,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Usabilidad,Una vez dentro del centro de atención los pasos que tuve que realizar fueron simples (fue fácil moverse dentro de las instalaciones y encontrar los puntos de atención),PU_2,4
895,1,6,10,,8,81,810,1,3,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Confort,El lugar de atención era agradable,PU_3,6
895,1,6,10,,8,81,810,1,3,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Claridad,Entendí con facilidad la información proporcionada y los formularios (no necesité ayuda para completarlos),PI_2,7
895,1,6,10,,8,81,810,1,3,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Información sobre procedimiento,Pude encontrar y acceder fácilmente a la información que necesité para realizar el trámite,PI_3,7
896,1,6,11,,7,72,720,2,3,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el gobierno,"El gobierno de mi país, me genera confianza",PC_1,5
896,1,6,11,,7,72,720,2,3,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el organismo,El organismo que presta el servicio me ha generado confianza,PG_5,10
896,1,6,11,,7,72,720,2,3,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal utilizado,¿Por cuál modalidad ha tramitado este servicio por última vez? ,PG_1,1
896,1,6,11,,7,72,720,2,3,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal de preferencia,"Si hubiera preferido utilizar otra modalidad, ¿Cuál habría utilizado? ",PG_2,2
896,1,6,11,,7,72,720,2,3,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Satisfacción explícita,En general ¿Cómo califica el grado de satisfacción de la experiencia que tuvo con el servicio?,PG_3,10
896,1,6,11,,7,72,720,2,3,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Expectativas,Cómo califica… la calidad del servicio recibido,PG_4,10
896,1,6,11,,7,72,720,2,3,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Ideal de calidad,La calidad del servicio podría mejorarse,PG_6,7
896,1,6,11,,7,72,720,2,3,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Valor,"Considero que es necesario que el gobierno ofrezca (o exija, de ser el caso) este servicio",PG_7,10
896,1,6,11,,7,72,720,2,3,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Tiempo de tramitación,Considero que el tiempo de realización del trámite (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) fue razonable,PP_1,9
896,1,6,11,,7,72,720,2,3,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (valor),Por favor indique cuánto tiempo duró el trámite,PP_2,10
896,1,6,11,,7,72,720,2,3,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (unidades),"Indique si la duración de trámite fue en meses, días, horas, o minutos. ",PP_3,3
896,1,6,11,,7,72,720,2,3,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Costo,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) le significó un costo importante ,PP_4,4
896,1,6,11,,7,72,720,2,3,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del costo,Por favor indique cuánto le costó el trámite (moneda local),PP_5,3500
896,1,6,11,,7,72,720,2,3,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Esfuerzo de traslado,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) supuso un esfuerzo importante en términos de traslados al lugar de atención,PP_6,1
898,2,6,,,10,103,1030,2,2,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el gobierno,"El gobierno de mi país, me genera confianza",PC_1,10
896,1,6,11,,7,72,720,2,3,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del esfuerzo de traslado,Por favor indique la distancia que tuvo que trasladarse (en kilómetros),PP_7,10
896,1,6,11,,7,72,720,2,3,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Imparcialidad,Recibí un trato justo durante el proceso,PP_8,10
896,1,6,11,,7,72,720,2,3,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Sentido de los requisitos,Considero que el trámite exige requisitos de información o pasos innecesarios,PP_9,2
896,1,6,11,,7,72,720,2,3,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Cortesía,Los funcionarios me trataron respetuosamente,PS_1,10
896,1,6,11,,7,72,720,2,3,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Profesionalidad,Los funcionarios tenían el conocimiento suficiente como para procesar mi solicitud,PS_2,10
896,1,6,11,,7,72,720,2,3,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Empatía,Los funcionarios tomaron en consideración los aspectos pariculares de mi situación personal,PS_3,10
896,1,6,11,,7,72,720,2,3,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Eficiencia,"Los funcionarios hicieron un trabajo eficiente, evitando retrasos innecesarios",PS_4,10
896,1,6,11,,7,72,720,2,3,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Honestidad,Considero que los funcionarios obraron honradamente,PS_5,10
896,1,6,11,,7,72,720,2,3,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Accesibilidad del local,"El lugar a donde usted realizó el servicio, cuenta con facilidades de acceso para personas con capacidades diferentes (que requieren alternativas de acceso especiales) ",PU_1,6
896,1,6,11,,7,72,720,2,3,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Usabilidad,Una vez dentro del centro de atención los pasos que tuve que realizar fueron simples (fue fácil moverse dentro de las instalaciones y encontrar los puntos de atención),PU_2,7
896,1,6,11,,7,72,720,2,3,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Confort,El lugar de atención era agradable,PU_3,7
896,1,6,11,,7,72,720,2,3,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Claridad,Entendí con facilidad la información proporcionada y los formularios (no necesité ayuda para completarlos),PI_2,8
896,1,6,11,,7,72,720,2,3,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Información sobre procedimiento,Pude encontrar y acceder fácilmente a la información que necesité para realizar el trámite,PI_3,10
896,1,6,11,,7,72,720,2,3,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Tiene algún comentario o sugerencia adicional con relación a este trámite? ,PA_1,
896,1,6,11,,7,72,720,2,3,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo mejor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_2,
896,1,6,11,,7,72,720,2,3,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo peor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_3,
897,2,6,10,,10,102,1020,1,5,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el gobierno,"El gobierno de mi país, me genera confianza",PC_1,3
897,2,6,10,,10,102,1020,1,5,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el organismo,El organismo que presta el servicio me ha generado confianza,PG_5,9
897,2,6,10,,10,102,1020,1,5,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal utilizado,¿Por cuál modalidad ha tramitado este servicio por última vez? ,PG_1,1
897,2,6,10,,10,102,1020,1,5,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal de preferencia,"Si hubiera preferido utilizar otra modalidad, ¿Cuál habría utilizado? ",PG_2,4
897,2,6,10,,10,102,1020,1,5,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Satisfacción explícita,En general ¿Cómo califica el grado de satisfacción de la experiencia que tuvo con el servicio?,PG_3,10
897,2,6,10,,10,102,1020,1,5,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Ideal de calidad,La calidad del servicio podría mejorarse,PG_6,4
897,2,6,10,,10,102,1020,1,5,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Valor,"Considero que es necesario que el gobierno ofrezca (o exija, de ser el caso) este servicio",PG_7,4
897,2,6,10,,10,102,1020,1,5,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Tiempo de tramitación,Considero que el tiempo de realización del trámite (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) fue razonable,PP_1,9
897,2,6,10,,10,102,1020,1,5,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (valor),Por favor indique cuánto tiempo duró el trámite,PP_2,10
897,2,6,10,,10,102,1020,1,5,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (unidades),"Indique si la duración de trámite fue en meses, días, horas, o minutos. ",PP_3,4
897,2,6,10,,10,102,1020,1,5,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Costo,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) le significó un costo importante ,PP_4,5
897,2,6,10,,10,102,1020,1,5,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del costo,Por favor indique cuánto le costó el trámite (moneda local),PP_5,3400
897,2,6,10,,10,102,1020,1,5,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Esfuerzo de traslado,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) supuso un esfuerzo importante en términos de traslados al lugar de atención,PP_6,4
897,2,6,10,,10,102,1020,1,5,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del esfuerzo de traslado,Por favor indique la distancia que tuvo que trasladarse (en kilómetros),PP_7,0
897,2,6,10,,10,102,1020,1,5,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Imparcialidad,Recibí un trato justo durante el proceso,PP_8,9
897,2,6,10,,10,102,1020,1,5,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Sentido de los requisitos,Considero que el trámite exige requisitos de información o pasos innecesarios,PP_9,4
897,2,6,10,,10,102,1020,1,5,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Cortesía,Los funcionarios me trataron respetuosamente,PS_1,10
897,2,6,10,,10,102,1020,1,5,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Profesionalidad,Los funcionarios tenían el conocimiento suficiente como para procesar mi solicitud,PS_2,10
897,2,6,10,,10,102,1020,1,5,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Empatía,Los funcionarios tomaron en consideración los aspectos pariculares de mi situación personal,PS_3,8
897,2,6,10,,10,102,1020,1,5,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Eficiencia,"Los funcionarios hicieron un trabajo eficiente, evitando retrasos innecesarios",PS_4,9
897,2,6,10,,10,102,1020,1,5,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Honestidad,Considero que los funcionarios obraron honradamente,PS_5,9
897,2,6,10,,10,102,1020,1,5,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Accesibilidad del local,"El lugar a donde usted realizó el servicio, cuenta con facilidades de acceso para personas con capacidades diferentes (que requieren alternativas de acceso especiales) ",PU_1,7
897,2,6,10,,10,102,1020,1,5,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Usabilidad,Una vez dentro del centro de atención los pasos que tuve que realizar fueron simples (fue fácil moverse dentro de las instalaciones y encontrar los puntos de atención),PU_2,7
897,2,6,10,,10,102,1020,1,5,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Confort,El lugar de atención era agradable,PU_3,7
897,2,6,10,,10,102,1020,1,5,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Claridad,Entendí con facilidad la información proporcionada y los formularios (no necesité ayuda para completarlos),PI_2,8
897,2,6,10,,10,102,1020,1,5,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Información sobre procedimiento,Pude encontrar y acceder fácilmente a la información que necesité para realizar el trámite,PI_3,8
897,2,6,10,,10,102,1020,1,5,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Tiene algún comentario o sugerencia adicional con relación a este trámite? ,PA_1,
897,2,6,10,,10,102,1020,1,5,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo mejor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_2,
897,2,6,10,,10,102,1020,1,5,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo peor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_3,
898,2,6,,,10,103,1030,2,2,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el organismo,El organismo que presta el servicio me ha generado confianza,PG_5,10
898,2,6,,,10,103,1030,2,2,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal utilizado,¿Por cuál modalidad ha tramitado este servicio por última vez? ,PG_1,1
898,2,6,,,10,103,1030,2,2,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal de preferencia,"Si hubiera preferido utilizar otra modalidad, ¿Cuál habría utilizado? ",PG_2,2
898,2,6,,,10,103,1030,2,2,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Satisfacción explícita,En general ¿Cómo califica el grado de satisfacción de la experiencia que tuvo con el servicio?,PG_3,10
898,2,6,,,10,103,1030,2,2,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Expectativas,Cómo califica… la calidad del servicio recibido,PG_4,10
898,2,6,,,10,103,1030,2,2,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Ideal de calidad,La calidad del servicio podría mejorarse,PG_6,1
898,2,6,,,10,103,1030,2,2,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Valor,"Considero que es necesario que el gobierno ofrezca (o exija, de ser el caso) este servicio",PG_7,1
898,2,6,,,10,103,1030,2,2,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Tiempo de tramitación,Considero que el tiempo de realización del trámite (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) fue razonable,PP_1,10
898,2,6,,,10,103,1030,2,2,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (valor),Por favor indique cuánto tiempo duró el trámite,PP_2,3
898,2,6,,,10,103,1030,2,2,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (unidades),"Indique si la duración de trámite fue en meses, días, horas, o minutos. ",PP_3,2
898,2,6,,,10,103,1030,2,2,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Costo,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) le significó un costo importante ,PP_4,1
898,2,6,,,10,103,1030,2,2,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del costo,Por favor indique cuánto le costó el trámite (moneda local),PP_5,2500
898,2,6,,,10,103,1030,2,2,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Esfuerzo de traslado,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) supuso un esfuerzo importante en términos de traslados al lugar de atención,PP_6,1
898,2,6,,,10,103,1030,2,2,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del esfuerzo de traslado,Por favor indique la distancia que tuvo que trasladarse (en kilómetros),PP_7,20
898,2,6,,,10,103,1030,2,2,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Imparcialidad,Recibí un trato justo durante el proceso,PP_8,10
898,2,6,,,10,103,1030,2,2,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Sentido de los requisitos,Considero que el trámite exige requisitos de información o pasos innecesarios,PP_9,1
898,2,6,,,10,103,1030,2,2,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Cortesía,Los funcionarios me trataron respetuosamente,PS_1,10
898,2,6,,,10,103,1030,2,2,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Profesionalidad,Los funcionarios tenían el conocimiento suficiente como para procesar mi solicitud,PS_2,10
898,2,6,,,10,103,1030,2,2,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Empatía,Los funcionarios tomaron en consideración los aspectos pariculares de mi situación personal,PS_3,10
898,2,6,,,10,103,1030,2,2,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Eficiencia,"Los funcionarios hicieron un trabajo eficiente, evitando retrasos innecesarios",PS_4,10
898,2,6,,,10,103,1030,2,2,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Honestidad,Considero que los funcionarios obraron honradamente,PS_5,10
898,2,6,,,10,103,1030,2,2,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Accesibilidad del local,"El lugar a donde usted realizó el servicio, cuenta con facilidades de acceso para personas con capacidades diferentes (que requieren alternativas de acceso especiales) ",PU_1,10
898,2,6,,,10,103,1030,2,2,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Usabilidad,Una vez dentro del centro de atención los pasos que tuve que realizar fueron simples (fue fácil moverse dentro de las instalaciones y encontrar los puntos de atención),PU_2,10
898,2,6,,,10,103,1030,2,2,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Confort,El lugar de atención era agradable,PU_3,10
898,2,6,,,10,103,1030,2,2,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Claridad,Entendí con facilidad la información proporcionada y los formularios (no necesité ayuda para completarlos),PI_2,10
898,2,6,,,10,103,1030,2,2,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Información sobre procedimiento,Pude encontrar y acceder fácilmente a la información que necesité para realizar el trámite,PI_3,8
898,2,6,,,10,103,1030,2,2,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Tiene algún comentario o sugerencia adicional con relación a este trámite? ,PA_1,
898,2,6,,,10,103,1030,2,2,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo mejor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_2,
899,1,6,11,,10,102,1020,1,4,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el gobierno,"El gobierno de mi país, me genera confianza",PC_1,9
899,1,6,11,,10,102,1020,1,4,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el organismo,El organismo que presta el servicio me ha generado confianza,PG_5,8
899,1,6,11,,10,102,1020,1,4,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal utilizado,¿Por cuál modalidad ha tramitado este servicio por última vez? ,PG_1,1
899,1,6,11,,10,102,1020,1,4,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal de preferencia,"Si hubiera preferido utilizar otra modalidad, ¿Cuál habría utilizado? ",PG_2,2
899,1,6,11,,10,102,1020,1,4,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Satisfacción explícita,En general ¿Cómo califica el grado de satisfacción de la experiencia que tuvo con el servicio?,PG_3,10
899,1,6,11,,10,102,1020,1,4,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Expectativas,Cómo califica… la calidad del servicio recibido,PG_4,9
899,1,6,11,,10,102,1020,1,4,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Ideal de calidad,La calidad del servicio podría mejorarse,PG_6,8
899,1,6,11,,10,102,1020,1,4,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Valor,"Considero que es necesario que el gobierno ofrezca (o exija, de ser el caso) este servicio",PG_7,9
899,1,6,11,,10,102,1020,1,4,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Tiempo de tramitación,Considero que el tiempo de realización del trámite (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) fue razonable,PP_1,7
899,1,6,11,,10,102,1020,1,4,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (valor),Por favor indique cuánto tiempo duró el trámite,PP_2,10
899,1,6,11,,10,102,1020,1,4,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (unidades),"Indique si la duración de trámite fue en meses, días, horas, o minutos. ",PP_3,4
899,1,6,11,,10,102,1020,1,4,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Costo,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) le significó un costo importante ,PP_4,7
899,1,6,11,,10,102,1020,1,4,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del costo,Por favor indique cuánto le costó el trámite (moneda local),PP_5,2500
899,1,6,11,,10,102,1020,1,4,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Esfuerzo de traslado,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) supuso un esfuerzo importante en términos de traslados al lugar de atención,PP_6,1
899,1,6,11,,10,102,1020,1,4,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del esfuerzo de traslado,Por favor indique la distancia que tuvo que trasladarse (en kilómetros),PP_7,1
899,1,6,11,,10,102,1020,1,4,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Imparcialidad,Recibí un trato justo durante el proceso,PP_8,10
899,1,6,11,,10,102,1020,1,4,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Sentido de los requisitos,Considero que el trámite exige requisitos de información o pasos innecesarios,PP_9,1
899,1,6,11,,10,102,1020,1,4,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Cortesía,Los funcionarios me trataron respetuosamente,PS_1,9
899,1,6,11,,10,102,1020,1,4,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Profesionalidad,Los funcionarios tenían el conocimiento suficiente como para procesar mi solicitud,PS_2,9
899,1,6,11,,10,102,1020,1,4,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Empatía,Los funcionarios tomaron en consideración los aspectos pariculares de mi situación personal,PS_3,10
899,1,6,11,,10,102,1020,1,4,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Eficiencia,"Los funcionarios hicieron un trabajo eficiente, evitando retrasos innecesarios",PS_4,10
899,1,6,11,,10,102,1020,1,4,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Honestidad,Considero que los funcionarios obraron honradamente,PS_5,10
899,1,6,11,,10,102,1020,1,4,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Accesibilidad del local,"El lugar a donde usted realizó el servicio, cuenta con facilidades de acceso para personas con capacidades diferentes (que requieren alternativas de acceso especiales) ",PU_1,9
899,1,6,11,,10,102,1020,1,4,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Usabilidad,Una vez dentro del centro de atención los pasos que tuve que realizar fueron simples (fue fácil moverse dentro de las instalaciones y encontrar los puntos de atención),PU_2,8
899,1,6,11,,10,102,1020,1,4,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Confort,El lugar de atención era agradable,PU_3,8
899,1,6,11,,10,102,1020,1,4,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Claridad,Entendí con facilidad la información proporcionada y los formularios (no necesité ayuda para completarlos),PI_2,8
899,1,6,11,,10,102,1020,1,4,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Información sobre procedimiento,Pude encontrar y acceder fácilmente a la información que necesité para realizar el trámite,PI_3,9
899,1,6,11,,10,102,1020,1,4,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo mejor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_2,
899,1,6,11,,10,102,1020,1,4,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo peor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_3,
900,2,6,10,,13,134,1340,2,3,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el gobierno,"El gobierno de mi país, me genera confianza",PC_1,3
900,2,6,10,,13,134,1340,2,3,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el organismo,El organismo que presta el servicio me ha generado confianza,PG_5,10
900,2,6,10,,13,134,1340,2,3,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal utilizado,¿Por cuál modalidad ha tramitado este servicio por última vez? ,PG_1,1
900,2,6,10,,13,134,1340,2,3,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal de preferencia,"Si hubiera preferido utilizar otra modalidad, ¿Cuál habría utilizado? ",PG_2,2
900,2,6,10,,13,134,1340,2,3,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Satisfacción explícita,En general ¿Cómo califica el grado de satisfacción de la experiencia que tuvo con el servicio?,PG_3,8
900,2,6,10,,13,134,1340,2,3,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Expectativas,Cómo califica… la calidad del servicio recibido,PG_4,10
900,2,6,10,,13,134,1340,2,3,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Ideal de calidad,La calidad del servicio podría mejorarse,PG_6,9
900,2,6,10,,13,134,1340,2,3,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Valor,"Considero que es necesario que el gobierno ofrezca (o exija, de ser el caso) este servicio",PG_7,6
900,2,6,10,,13,134,1340,2,3,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Tiempo de tramitación,Considero que el tiempo de realización del trámite (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) fue razonable,PP_1,8
900,2,6,10,,13,134,1340,2,3,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (valor),Por favor indique cuánto tiempo duró el trámite,PP_2,7
900,2,6,10,,13,134,1340,2,3,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (unidades),"Indique si la duración de trámite fue en meses, días, horas, o minutos. ",PP_3,2
900,2,6,10,,13,134,1340,2,3,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Costo,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) le significó un costo importante ,PP_4,5
900,2,6,10,,13,134,1340,2,3,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del costo,Por favor indique cuánto le costó el trámite (moneda local),PP_5,6000
900,2,6,10,,13,134,1340,2,3,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Esfuerzo de traslado,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) supuso un esfuerzo importante en términos de traslados al lugar de atención,PP_6,7
900,2,6,10,,13,134,1340,2,3,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del esfuerzo de traslado,Por favor indique la distancia que tuvo que trasladarse (en kilómetros),PP_7,20
900,2,6,10,,13,134,1340,2,3,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Imparcialidad,Recibí un trato justo durante el proceso,PP_8,9
900,2,6,10,,13,134,1340,2,3,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Sentido de los requisitos,Considero que el trámite exige requisitos de información o pasos innecesarios,PP_9,7
900,2,6,10,,13,134,1340,2,3,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Cortesía,Los funcionarios me trataron respetuosamente,PS_1,10
900,2,6,10,,13,134,1340,2,3,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Profesionalidad,Los funcionarios tenían el conocimiento suficiente como para procesar mi solicitud,PS_2,10
900,2,6,10,,13,134,1340,2,3,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Empatía,Los funcionarios tomaron en consideración los aspectos pariculares de mi situación personal,PS_3,10
900,2,6,10,,13,134,1340,2,3,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Eficiencia,"Los funcionarios hicieron un trabajo eficiente, evitando retrasos innecesarios",PS_4,10
900,2,6,10,,13,134,1340,2,3,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Honestidad,Considero que los funcionarios obraron honradamente,PS_5,10
900,2,6,10,,13,134,1340,2,3,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Accesibilidad del local,"El lugar a donde usted realizó el servicio, cuenta con facilidades de acceso para personas con capacidades diferentes (que requieren alternativas de acceso especiales) ",PU_1,1
900,2,6,10,,13,134,1340,2,3,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Usabilidad,Una vez dentro del centro de atención los pasos que tuve que realizar fueron simples (fue fácil moverse dentro de las instalaciones y encontrar los puntos de atención),PU_2,6
900,2,6,10,,13,134,1340,2,3,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Confort,El lugar de atención era agradable,PU_3,3
900,2,6,10,,13,134,1340,2,3,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Claridad,Entendí con facilidad la información proporcionada y los formularios (no necesité ayuda para completarlos),PI_2,10
900,2,6,10,,13,134,1340,2,3,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Información sobre procedimiento,Pude encontrar y acceder fácilmente a la información que necesité para realizar el trámite,PI_3,9
900,2,6,10,,13,134,1340,2,3,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Tiene algún comentario o sugerencia adicional con relación a este trámite? ,PA_1,
900,2,6,10,,13,134,1340,2,3,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo mejor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_2,
900,2,6,10,,13,134,1340,2,3,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo peor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_3,
901,1,1,11,,7,75,7526,1,4,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el gobierno,"El gobierno de mi país, me genera confianza",PC_1,10
901,1,1,11,,7,75,7526,1,4,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el organismo,El organismo que presta el servicio me ha generado confianza,PG_5,10
901,1,1,11,,7,75,7526,1,4,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal utilizado,¿Por cuál modalidad ha tramitado este servicio por última vez? ,PG_1,1
901,1,1,11,,7,75,7526,1,4,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal de preferencia,"Si hubiera preferido utilizar otra modalidad, ¿Cuál habría utilizado? ",PG_2,2
901,1,1,11,,7,75,7526,1,4,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Satisfacción explícita,En general ¿Cómo califica el grado de satisfacción de la experiencia que tuvo con el servicio?,PG_3,10
901,1,1,11,,7,75,7526,1,4,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Expectativas,Cómo califica… la calidad del servicio recibido,PG_4,10
901,1,1,11,,7,75,7526,1,4,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Ideal de calidad,La calidad del servicio podría mejorarse,PG_6,6
901,1,1,11,,7,75,7526,1,4,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Valor,"Considero que es necesario que el gobierno ofrezca (o exija, de ser el caso) este servicio",PG_7,10
901,1,1,11,,7,75,7526,1,4,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas específicas de un trámite,Calidad del producto obtenido a través del servicio,"Considero que la fecha para la que obtuve la cita con el médico, corresponde con un servicio de buena calidad.",PE_1,10
901,1,1,11,,7,75,7526,1,4,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Tiempo de tramitación,Considero que el tiempo de realización del trámite (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) fue razonable,PP_1,10
901,1,1,11,,7,75,7526,1,4,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (valor),Por favor indique cuánto tiempo duró el trámite,PP_2,1
901,1,1,11,,7,75,7526,1,4,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (unidades),"Indique si la duración de trámite fue en meses, días, horas, o minutos. ",PP_3,3
901,1,1,11,,7,75,7526,1,4,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Costo,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) le significó un costo importante ,PP_4,1
901,1,1,11,,7,75,7526,1,4,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del costo,Por favor indique cuánto le costó el trámite (moneda local),PP_5,2000
901,1,1,11,,7,75,7526,1,4,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Esfuerzo de traslado,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) supuso un esfuerzo importante en términos de traslados al lugar de atención,PP_6,7
901,1,1,11,,7,75,7526,1,4,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del esfuerzo de traslado,Por favor indique la distancia que tuvo que trasladarse (en kilómetros),PP_7,2.5
901,1,1,11,,7,75,7526,1,4,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Imparcialidad,Recibí un trato justo durante el proceso,PP_8,10
901,1,1,11,,7,75,7526,1,4,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Sentido de los requisitos,Considero que el trámite exige requisitos de información o pasos innecesarios,PP_9,6
901,1,1,11,,7,75,7526,1,4,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Cortesía,Los funcionarios me trataron respetuosamente,PS_1,10
901,1,1,11,,7,75,7526,1,4,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Profesionalidad,Los funcionarios tenían el conocimiento suficiente como para procesar mi solicitud,PS_2,10
901,1,1,11,,7,75,7526,1,4,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Empatía,Los funcionarios tomaron en consideración los aspectos pariculares de mi situación personal,PS_3,10
901,1,1,11,,7,75,7526,1,4,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Eficiencia,"Los funcionarios hicieron un trabajo eficiente, evitando retrasos innecesarios",PS_4,10
901,1,1,11,,7,75,7526,1,4,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Honestidad,Considero que los funcionarios obraron honradamente,PS_5,10
901,1,1,11,,7,75,7526,1,4,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Accesibilidad del local,"El lugar a donde usted realizó el servicio, cuenta con facilidades de acceso para personas con capacidades diferentes (que requieren alternativas de acceso especiales) ",PU_1,8
901,1,1,11,,7,75,7526,1,4,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Usabilidad,Una vez dentro del centro de atención los pasos que tuve que realizar fueron simples (fue fácil moverse dentro de las instalaciones y encontrar los puntos de atención),PU_2,8
901,1,1,11,,7,75,7526,1,4,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Confort,El lugar de atención era agradable,PU_3,10
901,1,1,11,,7,75,7526,1,4,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Claridad,Entendí con facilidad la información proporcionada y los formularios (no necesité ayuda para completarlos),PI_2,6
901,1,1,11,,7,75,7526,1,4,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Información sobre procedimiento,Pude encontrar y acceder fácilmente a la información que necesité para realizar el trámite,PI_3,8
901,1,1,11,,7,75,7526,1,4,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo mejor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_2,
902,2,1,11,,7,75,7530,1,5,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el gobierno,"El gobierno de mi país, me genera confianza",PC_1,1
902,2,1,11,,7,75,7530,1,5,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el organismo,El organismo que presta el servicio me ha generado confianza,PG_5,4
902,2,1,11,,7,75,7530,1,5,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal utilizado,¿Por cuál modalidad ha tramitado este servicio por última vez? ,PG_1,1
902,2,1,11,,7,75,7530,1,5,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal de preferencia,"Si hubiera preferido utilizar otra modalidad, ¿Cuál habría utilizado? ",PG_2,2
902,2,1,11,,7,75,7530,1,5,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Satisfacción explícita,En general ¿Cómo califica el grado de satisfacción de la experiencia que tuvo con el servicio?,PG_3,3
902,2,1,11,,7,75,7530,1,5,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Expectativas,Cómo califica… la calidad del servicio recibido,PG_4,2
902,2,1,11,,7,75,7530,1,5,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Ideal de calidad,La calidad del servicio podría mejorarse,PG_6,10
902,2,1,11,,7,75,7530,1,5,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Valor,"Considero que es necesario que el gobierno ofrezca (o exija, de ser el caso) este servicio",PG_7,10
902,2,1,11,,7,75,7530,1,5,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas específicas de un trámite,Calidad del producto obtenido a través del servicio,"Considero que la fecha para la que obtuve la cita con el médico, corresponde con un servicio de buena calidad.",PE_1,2
902,2,1,11,,7,75,7530,1,5,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Tiempo de tramitación,Considero que el tiempo de realización del trámite (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) fue razonable,PP_1,6
902,2,1,11,,7,75,7530,1,5,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (valor),Por favor indique cuánto tiempo duró el trámite,PP_2,2
902,2,1,11,,7,75,7530,1,5,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (unidades),"Indique si la duración de trámite fue en meses, días, horas, o minutos. ",PP_3,1
902,2,1,11,,7,75,7530,1,5,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Costo,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) le significó un costo importante ,PP_4,4
902,2,1,11,,7,75,7530,1,5,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del costo,Por favor indique cuánto le costó el trámite (moneda local),PP_5,0
902,2,1,11,,7,75,7530,1,5,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Esfuerzo de traslado,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) supuso un esfuerzo importante en términos de traslados al lugar de atención,PP_6,8
902,2,1,11,,7,75,7530,1,5,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del esfuerzo de traslado,Por favor indique la distancia que tuvo que trasladarse (en kilómetros),PP_7,0.5
902,2,1,11,,7,75,7530,1,5,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Imparcialidad,Recibí un trato justo durante el proceso,PP_8,8
902,2,1,11,,7,75,7530,1,5,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Sentido de los requisitos,Considero que el trámite exige requisitos de información o pasos innecesarios,PP_9,10
902,2,1,11,,7,75,7530,1,5,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Cortesía,Los funcionarios me trataron respetuosamente,PS_1,9
902,2,1,11,,7,75,7530,1,5,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Profesionalidad,Los funcionarios tenían el conocimiento suficiente como para procesar mi solicitud,PS_2,9
902,2,1,11,,7,75,7530,1,5,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Empatía,Los funcionarios tomaron en consideración los aspectos pariculares de mi situación personal,PS_3,1
902,2,1,11,,7,75,7530,1,5,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Eficiencia,"Los funcionarios hicieron un trabajo eficiente, evitando retrasos innecesarios",PS_4,1
902,2,1,11,,7,75,7530,1,5,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Honestidad,Considero que los funcionarios obraron honradamente,PS_5,10
902,2,1,11,,7,75,7530,1,5,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Accesibilidad del local,"El lugar a donde usted realizó el servicio, cuenta con facilidades de acceso para personas con capacidades diferentes (que requieren alternativas de acceso especiales) ",PU_1,10
902,2,1,11,,7,75,7530,1,5,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Usabilidad,Una vez dentro del centro de atención los pasos que tuve que realizar fueron simples (fue fácil moverse dentro de las instalaciones y encontrar los puntos de atención),PU_2,10
906,2,1,10,,7,75,7527,2,3,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Expectativas,Cómo califica… la calidad del servicio recibido,PG_4,2
902,2,1,11,,7,75,7530,1,5,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Confort,El lugar de atención era agradable,PU_3,8
902,2,1,11,,7,75,7530,1,5,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Claridad,Entendí con facilidad la información proporcionada y los formularios (no necesité ayuda para completarlos),PI_2,5
902,2,1,11,,7,75,7530,1,5,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Información sobre procedimiento,Pude encontrar y acceder fácilmente a la información que necesité para realizar el trámite,PI_3,1
902,2,1,11,,7,75,7530,1,5,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Tiene algún comentario o sugerencia adicional con relación a este trámite? ,PA_1,
909,2,1,11,,7,75,7518,1,5,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el gobierno,"El gobierno de mi país, me genera confianza",PC_1,2
902,2,1,11,,7,75,7530,1,5,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo peor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_3,
903,2,1,,,7,75,7518,1,4,Chile,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas generales,Confianza en el gobierno,"El gobierno de mi país, me genera confianza",PC_1,1
903,2,1,,,7,75,7518,1,4,Chile,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas generales,Confianza en el organismo,El organismo que presta el servicio me ha generado confianza,PG_5,1
903,2,1,,,7,75,7518,1,4,Chile,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas generales,Canal utilizado,¿Por cuál modalidad ha tramitado este servicio por última vez? ,PG_1,2
903,2,1,,,7,75,7518,1,4,Chile,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas generales,Canal de preferencia,"Si hubiera preferido utilizar otra modalidad, ¿Cuál habría utilizado? ",PG_2,2
903,2,1,,,7,75,7518,1,4,Chile,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas generales,Satisfacción explícita,En general ¿Cómo califica el grado de satisfacción de la experiencia que tuvo con el servicio?,PG_3,1
903,2,1,,,7,75,7518,1,4,Chile,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas generales,Expectativas,Cómo califica… la calidad del servicio recibido,PG_4,1
903,2,1,,,7,75,7518,1,4,Chile,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas generales,Ideal de calidad,La calidad del servicio podría mejorarse,PG_6,10
903,2,1,,,7,75,7518,1,4,Chile,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas generales,Valor,"Considero que es necesario que el gobierno ofrezca (o exija, de ser el caso) este servicio",PG_7,10
903,2,1,,,7,75,7518,1,4,Chile,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas específicas de un trámite,Calidad del producto obtenido a través del servicio,"Considero que la fecha para la que obtuve la cita con el médico, corresponde con un servicio de buena calidad.",PE_1,1
903,2,1,,,7,75,7518,1,4,Chile,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre el proceso,Tiempo de tramitación,Considero que el tiempo de realización del trámite (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) fue razonable,PP_1,1
903,2,1,,,7,75,7518,1,4,Chile,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (valor),Por favor indique cuánto tiempo duró el trámite,PP_2,10
903,2,1,,,7,75,7518,1,4,Chile,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (unidades),"Indique si la duración de trámite fue en meses, días, horas, o minutos. ",PP_3,1
903,2,1,,,7,75,7518,1,4,Chile,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre el proceso,Costo,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) le significó un costo importante ,PP_4,10
903,2,1,,,7,75,7518,1,4,Chile,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre el proceso,Esfuerzo de traslado,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) supuso un esfuerzo importante en términos de traslados al lugar de atención,PP_6,5
903,2,1,,,7,75,7518,1,4,Chile,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre la atención recibida,Imparcialidad,Recibí un trato justo durante el proceso,PP_8,1
903,2,1,,,7,75,7518,1,4,Chile,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre el proceso,Sentido de los requisitos,Considero que el trámite exige requisitos de información o pasos innecesarios,PP_9,10
903,2,1,,,7,75,7518,1,4,Chile,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre la atención recibida,Cortesía,Los funcionarios me trataron respetuosamente,PS_1,4
903,2,1,,,7,75,7518,1,4,Chile,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre la atención recibida,Profesionalidad,Los funcionarios tenían el conocimiento suficiente como para procesar mi solicitud,PS_2,4
903,2,1,,,7,75,7518,1,4,Chile,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre la atención recibida,Empatía,Los funcionarios tomaron en consideración los aspectos pariculares de mi situación personal,PS_3,4
903,2,1,,,7,75,7518,1,4,Chile,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre la atención recibida,Eficiencia,"Los funcionarios hicieron un trabajo eficiente, evitando retrasos innecesarios",PS_4,1
903,2,1,,,7,75,7518,1,4,Chile,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre la atención recibida,Honestidad,Considero que los funcionarios obraron honradamente,PS_5,6
903,2,1,,,7,75,7518,1,4,Chile,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Accesibilidad del local,"El lugar a donde usted realizó el servicio, cuenta con facilidades de acceso para personas con capacidades diferentes (que requieren alternativas de acceso especiales) ",PU_1,7
904,2,1,10,,7,75,7518,1,4,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Eficiencia,"Los funcionarios hicieron un trabajo eficiente, evitando retrasos innecesarios",PS_4,5
903,2,1,,,7,75,7518,1,4,Chile,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Usabilidad,Una vez dentro del centro de atención los pasos que tuve que realizar fueron simples (fue fácil moverse dentro de las instalaciones y encontrar los puntos de atención),PU_2,7
903,2,1,,,7,75,7518,1,4,Chile,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Confort,El lugar de atención era agradable,PU_3,6
903,2,1,,,7,75,7518,1,4,Chile,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Claridad,Entendí con facilidad la información proporcionada y los formularios (no necesité ayuda para completarlos),PI_2,7
903,2,1,,,7,75,7518,1,4,Chile,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Información sobre procedimiento,Pude encontrar y acceder fácilmente a la información que necesité para realizar el trámite,PI_3,3
904,2,1,10,,7,75,7518,1,4,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el gobierno,"El gobierno de mi país, me genera confianza",PC_1,1
904,2,1,10,,7,75,7518,1,4,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el organismo,El organismo que presta el servicio me ha generado confianza,PG_5,6
904,2,1,10,,7,75,7518,1,4,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal utilizado,¿Por cuál modalidad ha tramitado este servicio por última vez? ,PG_1,1
904,2,1,10,,7,75,7518,1,4,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal de preferencia,"Si hubiera preferido utilizar otra modalidad, ¿Cuál habría utilizado? ",PG_2,4
904,2,1,10,,7,75,7518,1,4,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Satisfacción explícita,En general ¿Cómo califica el grado de satisfacción de la experiencia que tuvo con el servicio?,PG_3,6
904,2,1,10,,7,75,7518,1,4,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Expectativas,Cómo califica… la calidad del servicio recibido,PG_4,6
904,2,1,10,,7,75,7518,1,4,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Ideal de calidad,La calidad del servicio podría mejorarse,PG_6,7
904,2,1,10,,7,75,7518,1,4,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Valor,"Considero que es necesario que el gobierno ofrezca (o exija, de ser el caso) este servicio",PG_7,10
904,2,1,10,,7,75,7518,1,4,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas específicas de un trámite,Calidad del producto obtenido a través del servicio,"Considero que la fecha para la que obtuve la cita con el médico, corresponde con un servicio de buena calidad.",PE_1,7
904,2,1,10,,7,75,7518,1,4,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Tiempo de tramitación,Considero que el tiempo de realización del trámite (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) fue razonable,PP_1,7
904,2,1,10,,7,75,7518,1,4,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (valor),Por favor indique cuánto tiempo duró el trámite,PP_2,5
904,2,1,10,,7,75,7518,1,4,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (unidades),"Indique si la duración de trámite fue en meses, días, horas, o minutos. ",PP_3,4
904,2,1,10,,7,75,7518,1,4,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Costo,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) le significó un costo importante ,PP_4,1
904,2,1,10,,7,75,7518,1,4,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del costo,Por favor indique cuánto le costó el trámite (moneda local),PP_5,5
904,2,1,10,,7,75,7518,1,4,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Esfuerzo de traslado,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) supuso un esfuerzo importante en términos de traslados al lugar de atención,PP_6,7
904,2,1,10,,7,75,7518,1,4,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del esfuerzo de traslado,Por favor indique la distancia que tuvo que trasladarse (en kilómetros),PP_7,10
904,2,1,10,,7,75,7518,1,4,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Imparcialidad,Recibí un trato justo durante el proceso,PP_8,5
904,2,1,10,,7,75,7518,1,4,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Sentido de los requisitos,Considero que el trámite exige requisitos de información o pasos innecesarios,PP_9,4
904,2,1,10,,7,75,7518,1,4,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Cortesía,Los funcionarios me trataron respetuosamente,PS_1,7
904,2,1,10,,7,75,7518,1,4,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Profesionalidad,Los funcionarios tenían el conocimiento suficiente como para procesar mi solicitud,PS_2,7
904,2,1,10,,7,75,7518,1,4,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Empatía,Los funcionarios tomaron en consideración los aspectos pariculares de mi situación personal,PS_3,4
904,2,1,10,,7,75,7518,1,4,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Honestidad,Considero que los funcionarios obraron honradamente,PS_5,7
904,2,1,10,,7,75,7518,1,4,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Accesibilidad del local,"El lugar a donde usted realizó el servicio, cuenta con facilidades de acceso para personas con capacidades diferentes (que requieren alternativas de acceso especiales) ",PU_1,9
904,2,1,10,,7,75,7518,1,4,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Usabilidad,Una vez dentro del centro de atención los pasos que tuve que realizar fueron simples (fue fácil moverse dentro de las instalaciones y encontrar los puntos de atención),PU_2,9
904,2,1,10,,7,75,7518,1,4,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Confort,El lugar de atención era agradable,PU_3,4
904,2,1,10,,7,75,7518,1,4,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Claridad,Entendí con facilidad la información proporcionada y los formularios (no necesité ayuda para completarlos),PI_2,7
904,2,1,10,,7,75,7518,1,4,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Información sobre procedimiento,Pude encontrar y acceder fácilmente a la información que necesité para realizar el trámite,PI_3,7
904,2,1,10,,7,75,7518,1,4,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Tiene algún comentario o sugerencia adicional con relación a este trámite? ,PA_1,
904,2,1,10,,7,75,7518,1,4,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo mejor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_2,
952,2,3,1,,7,75,752,1,3,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Expectativas,Cómo califica… la calidad del servicio recibido,PG_4,6
904,2,1,10,,7,75,7518,1,4,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo peor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_3,
905,2,1,,,7,75,7531,3,3,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el gobierno,"El gobierno de mi país, me genera confianza",PC_1,1
905,2,1,,,7,75,7531,3,3,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el organismo,El organismo que presta el servicio me ha generado confianza,PG_5,3
905,2,1,,,7,75,7531,3,3,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal utilizado,¿Por cuál modalidad ha tramitado este servicio por última vez? ,PG_1,1
905,2,1,,,7,75,7531,3,3,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal de preferencia,"Si hubiera preferido utilizar otra modalidad, ¿Cuál habría utilizado? ",PG_2,4
905,2,1,,,7,75,7531,3,3,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Satisfacción explícita,En general ¿Cómo califica el grado de satisfacción de la experiencia que tuvo con el servicio?,PG_3,3
905,2,1,,,7,75,7531,3,3,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Expectativas,Cómo califica… la calidad del servicio recibido,PG_4,6
905,2,1,,,7,75,7531,3,3,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Ideal de calidad,La calidad del servicio podría mejorarse,PG_6,1
905,2,1,,,7,75,7531,3,3,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Valor,"Considero que es necesario que el gobierno ofrezca (o exija, de ser el caso) este servicio",PG_7,10
905,2,1,,,7,75,7531,3,3,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas específicas de un trámite,Calidad del producto obtenido a través del servicio,"Considero que la fecha para la que obtuve la cita con el médico, corresponde con un servicio de buena calidad.",PE_1,4
905,2,1,,,7,75,7531,3,3,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Tiempo de tramitación,Considero que el tiempo de realización del trámite (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) fue razonable,PP_1,4
905,2,1,,,7,75,7531,3,3,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Costo,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) le significó un costo importante ,PP_4,6
905,2,1,,,7,75,7531,3,3,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Esfuerzo de traslado,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) supuso un esfuerzo importante en términos de traslados al lugar de atención,PP_6,8
905,2,1,,,7,75,7531,3,3,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Imparcialidad,Recibí un trato justo durante el proceso,PP_8,5
905,2,1,,,7,75,7531,3,3,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Sentido de los requisitos,Considero que el trámite exige requisitos de información o pasos innecesarios,PP_9,8
905,2,1,,,7,75,7531,3,3,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Cortesía,Los funcionarios me trataron respetuosamente,PS_1,4
905,2,1,,,7,75,7531,3,3,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Profesionalidad,Los funcionarios tenían el conocimiento suficiente como para procesar mi solicitud,PS_2,4
905,2,1,,,7,75,7531,3,3,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Empatía,Los funcionarios tomaron en consideración los aspectos pariculares de mi situación personal,PS_3,5
905,2,1,,,7,75,7531,3,3,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Eficiencia,"Los funcionarios hicieron un trabajo eficiente, evitando retrasos innecesarios",PS_4,4
905,2,1,,,7,75,7531,3,3,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Honestidad,Considero que los funcionarios obraron honradamente,PS_5,1
905,2,1,,,7,75,7531,3,3,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Accesibilidad del local,"El lugar a donde usted realizó el servicio, cuenta con facilidades de acceso para personas con capacidades diferentes (que requieren alternativas de acceso especiales) ",PU_1,7
905,2,1,,,7,75,7531,3,3,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Usabilidad,Una vez dentro del centro de atención los pasos que tuve que realizar fueron simples (fue fácil moverse dentro de las instalaciones y encontrar los puntos de atención),PU_2,5
905,2,1,,,7,75,7531,3,3,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Confort,El lugar de atención era agradable,PU_3,4
905,2,1,,,7,75,7531,3,3,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Claridad,Entendí con facilidad la información proporcionada y los formularios (no necesité ayuda para completarlos),PI_2,7
905,2,1,,,7,75,7531,3,3,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Información sobre procedimiento,Pude encontrar y acceder fácilmente a la información que necesité para realizar el trámite,PI_3,6
905,2,1,,,7,75,7531,3,3,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Tiene algún comentario o sugerencia adicional con relación a este trámite? ,PA_1,
905,2,1,,,7,75,7531,3,3,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo mejor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_2,
905,2,1,,,7,75,7531,3,3,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo peor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_3,
906,2,1,10,,7,75,7527,2,3,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el gobierno,"El gobierno de mi país, me genera confianza",PC_1,1
906,2,1,10,,7,75,7527,2,3,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el organismo,El organismo que presta el servicio me ha generado confianza,PG_5,1
906,2,1,10,,7,75,7527,2,3,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal utilizado,¿Por cuál modalidad ha tramitado este servicio por última vez? ,PG_1,1
906,2,1,10,,7,75,7527,2,3,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal de preferencia,"Si hubiera preferido utilizar otra modalidad, ¿Cuál habría utilizado? ",PG_2,3
906,2,1,10,,7,75,7527,2,3,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Satisfacción explícita,En general ¿Cómo califica el grado de satisfacción de la experiencia que tuvo con el servicio?,PG_3,5
906,2,1,10,,7,75,7527,2,3,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Ideal de calidad,La calidad del servicio podría mejorarse,PG_6,3
906,2,1,10,,7,75,7527,2,3,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Valor,"Considero que es necesario que el gobierno ofrezca (o exija, de ser el caso) este servicio",PG_7,10
906,2,1,10,,7,75,7527,2,3,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas específicas de un trámite,Calidad del producto obtenido a través del servicio,"Considero que la fecha para la que obtuve la cita con el médico, corresponde con un servicio de buena calidad.",PE_1,9
906,2,1,10,,7,75,7527,2,3,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Tiempo de tramitación,Considero que el tiempo de realización del trámite (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) fue razonable,PP_1,2
906,2,1,10,,7,75,7527,2,3,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Costo,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) le significó un costo importante ,PP_4,5
906,2,1,10,,7,75,7527,2,3,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Esfuerzo de traslado,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) supuso un esfuerzo importante en términos de traslados al lugar de atención,PP_6,4
906,2,1,10,,7,75,7527,2,3,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Imparcialidad,Recibí un trato justo durante el proceso,PP_8,2
906,2,1,10,,7,75,7527,2,3,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Sentido de los requisitos,Considero que el trámite exige requisitos de información o pasos innecesarios,PP_9,4
906,2,1,10,,7,75,7527,2,3,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Cortesía,Los funcionarios me trataron respetuosamente,PS_1,1
906,2,1,10,,7,75,7527,2,3,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Profesionalidad,Los funcionarios tenían el conocimiento suficiente como para procesar mi solicitud,PS_2,1
906,2,1,10,,7,75,7527,2,3,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Empatía,Los funcionarios tomaron en consideración los aspectos pariculares de mi situación personal,PS_3,1
906,2,1,10,,7,75,7527,2,3,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Eficiencia,"Los funcionarios hicieron un trabajo eficiente, evitando retrasos innecesarios",PS_4,1
906,2,1,10,,7,75,7527,2,3,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Honestidad,Considero que los funcionarios obraron honradamente,PS_5,1
906,2,1,10,,7,75,7527,2,3,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Accesibilidad del local,"El lugar a donde usted realizó el servicio, cuenta con facilidades de acceso para personas con capacidades diferentes (que requieren alternativas de acceso especiales) ",PU_1,2
906,2,1,10,,7,75,7527,2,3,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Usabilidad,Una vez dentro del centro de atención los pasos que tuve que realizar fueron simples (fue fácil moverse dentro de las instalaciones y encontrar los puntos de atención),PU_2,2
906,2,1,10,,7,75,7527,2,3,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Confort,El lugar de atención era agradable,PU_3,1
906,2,1,10,,7,75,7527,2,3,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Claridad,Entendí con facilidad la información proporcionada y los formularios (no necesité ayuda para completarlos),PI_2,1
906,2,1,10,,7,75,7527,2,3,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Información sobre procedimiento,Pude encontrar y acceder fácilmente a la información que necesité para realizar el trámite,PI_3,1
906,2,1,10,,7,75,7527,2,3,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Tiene algún comentario o sugerencia adicional con relación a este trámite? ,PA_1,
906,2,1,10,,7,75,7527,2,3,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo mejor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_2,
906,2,1,10,,7,75,7527,2,3,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo peor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_3,
907,2,1,10,,7,75,753,1,4,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el gobierno,"El gobierno de mi país, me genera confianza",PC_1,1
907,2,1,10,,7,75,753,1,4,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el organismo,El organismo que presta el servicio me ha generado confianza,PG_5,6
907,2,1,10,,7,75,753,1,4,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal utilizado,¿Por cuál modalidad ha tramitado este servicio por última vez? ,PG_1,1
907,2,1,10,,7,75,753,1,4,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal de preferencia,"Si hubiera preferido utilizar otra modalidad, ¿Cuál habría utilizado? ",PG_2,3
907,2,1,10,,7,75,753,1,4,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Satisfacción explícita,En general ¿Cómo califica el grado de satisfacción de la experiencia que tuvo con el servicio?,PG_3,4
907,2,1,10,,7,75,753,1,4,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Expectativas,Cómo califica… la calidad del servicio recibido,PG_4,5
907,2,1,10,,7,75,753,1,4,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Ideal de calidad,La calidad del servicio podría mejorarse,PG_6,7
907,2,1,10,,7,75,753,1,4,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Valor,"Considero que es necesario que el gobierno ofrezca (o exija, de ser el caso) este servicio",PG_7,6
907,2,1,10,,7,75,753,1,4,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas específicas de un trámite,Calidad del producto obtenido a través del servicio,"Considero que la fecha para la que obtuve la cita con el médico, corresponde con un servicio de buena calidad.",PE_1,6
907,2,1,10,,7,75,753,1,4,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Tiempo de tramitación,Considero que el tiempo de realización del trámite (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) fue razonable,PP_1,2
907,2,1,10,,7,75,753,1,4,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (valor),Por favor indique cuánto tiempo duró el trámite,PP_2,1
907,2,1,10,,7,75,753,1,4,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (unidades),"Indique si la duración de trámite fue en meses, días, horas, o minutos. ",PP_3,3
907,2,1,10,,7,75,753,1,4,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Costo,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) le significó un costo importante ,PP_4,1
907,2,1,10,,7,75,753,1,4,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del costo,Por favor indique cuánto le costó el trámite (moneda local),PP_5,0
907,2,1,10,,7,75,753,1,4,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Esfuerzo de traslado,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) supuso un esfuerzo importante en términos de traslados al lugar de atención,PP_6,5
907,2,1,10,,7,75,753,1,4,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del esfuerzo de traslado,Por favor indique la distancia que tuvo que trasladarse (en kilómetros),PP_7,15
907,2,1,10,,7,75,753,1,4,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Imparcialidad,Recibí un trato justo durante el proceso,PP_8,9
907,2,1,10,,7,75,753,1,4,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Sentido de los requisitos,Considero que el trámite exige requisitos de información o pasos innecesarios,PP_9,1
907,2,1,10,,7,75,753,1,4,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Cortesía,Los funcionarios me trataron respetuosamente,PS_1,10
907,2,1,10,,7,75,753,1,4,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Profesionalidad,Los funcionarios tenían el conocimiento suficiente como para procesar mi solicitud,PS_2,6
907,2,1,10,,7,75,753,1,4,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Empatía,Los funcionarios tomaron en consideración los aspectos pariculares de mi situación personal,PS_3,4
907,2,1,10,,7,75,753,1,4,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Eficiencia,"Los funcionarios hicieron un trabajo eficiente, evitando retrasos innecesarios",PS_4,4
907,2,1,10,,7,75,753,1,4,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Honestidad,Considero que los funcionarios obraron honradamente,PS_5,10
907,2,1,10,,7,75,753,1,4,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Accesibilidad del local,"El lugar a donde usted realizó el servicio, cuenta con facilidades de acceso para personas con capacidades diferentes (que requieren alternativas de acceso especiales) ",PU_1,10
907,2,1,10,,7,75,753,1,4,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Usabilidad,Una vez dentro del centro de atención los pasos que tuve que realizar fueron simples (fue fácil moverse dentro de las instalaciones y encontrar los puntos de atención),PU_2,10
907,2,1,10,,7,75,753,1,4,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Confort,El lugar de atención era agradable,PU_3,7
907,2,1,10,,7,75,753,1,4,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Claridad,Entendí con facilidad la información proporcionada y los formularios (no necesité ayuda para completarlos),PI_2,2
907,2,1,10,,7,75,753,1,4,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Información sobre procedimiento,Pude encontrar y acceder fácilmente a la información que necesité para realizar el trámite,PI_3,7
907,2,1,10,,7,75,753,1,4,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo mejor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_2,
907,2,1,10,,7,75,753,1,4,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo peor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_3,
908,2,1,10,,7,75,7532,3,3,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el gobierno,"El gobierno de mi país, me genera confianza",PC_1,1
908,2,1,10,,7,75,7532,3,3,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el organismo,El organismo que presta el servicio me ha generado confianza,PG_5,4
952,2,3,1,,7,75,752,1,3,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Ideal de calidad,La calidad del servicio podría mejorarse,PG_6,10
908,2,1,10,,7,75,7532,3,3,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal utilizado,¿Por cuál modalidad ha tramitado este servicio por última vez? ,PG_1,1
908,2,1,10,,7,75,7532,3,3,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal de preferencia,"Si hubiera preferido utilizar otra modalidad, ¿Cuál habría utilizado? ",PG_2,4
908,2,1,10,,7,75,7532,3,3,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Satisfacción explícita,En general ¿Cómo califica el grado de satisfacción de la experiencia que tuvo con el servicio?,PG_3,2
908,2,1,10,,7,75,7532,3,3,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Expectativas,Cómo califica… la calidad del servicio recibido,PG_4,7
908,2,1,10,,7,75,7532,3,3,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Ideal de calidad,La calidad del servicio podría mejorarse,PG_6,10
908,2,1,10,,7,75,7532,3,3,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Valor,"Considero que es necesario que el gobierno ofrezca (o exija, de ser el caso) este servicio",PG_7,10
908,2,1,10,,7,75,7532,3,3,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas específicas de un trámite,Calidad del producto obtenido a través del servicio,"Considero que la fecha para la que obtuve la cita con el médico, corresponde con un servicio de buena calidad.",PE_1,9
908,2,1,10,,7,75,7532,3,3,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Tiempo de tramitación,Considero que el tiempo de realización del trámite (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) fue razonable,PP_1,1
908,2,1,10,,7,75,7532,3,3,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (valor),Por favor indique cuánto tiempo duró el trámite,PP_2,3
908,2,1,10,,7,75,7532,3,3,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (unidades),"Indique si la duración de trámite fue en meses, días, horas, o minutos. ",PP_3,3
908,2,1,10,,7,75,7532,3,3,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Costo,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) le significó un costo importante ,PP_4,1
908,2,1,10,,7,75,7532,3,3,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del costo,Por favor indique cuánto le costó el trámite (moneda local),PP_5,0
908,2,1,10,,7,75,7532,3,3,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Esfuerzo de traslado,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) supuso un esfuerzo importante en términos de traslados al lugar de atención,PP_6,9
908,2,1,10,,7,75,7532,3,3,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del esfuerzo de traslado,Por favor indique la distancia que tuvo que trasladarse (en kilómetros),PP_7,16
908,2,1,10,,7,75,7532,3,3,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Imparcialidad,Recibí un trato justo durante el proceso,PP_8,10
908,2,1,10,,7,75,7532,3,3,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Sentido de los requisitos,Considero que el trámite exige requisitos de información o pasos innecesarios,PP_9,1
908,2,1,10,,7,75,7532,3,3,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Cortesía,Los funcionarios me trataron respetuosamente,PS_1,10
908,2,1,10,,7,75,7532,3,3,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Profesionalidad,Los funcionarios tenían el conocimiento suficiente como para procesar mi solicitud,PS_2,10
908,2,1,10,,7,75,7532,3,3,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Empatía,Los funcionarios tomaron en consideración los aspectos pariculares de mi situación personal,PS_3,10
908,2,1,10,,7,75,7532,3,3,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Eficiencia,"Los funcionarios hicieron un trabajo eficiente, evitando retrasos innecesarios",PS_4,10
908,2,1,10,,7,75,7532,3,3,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Honestidad,Considero que los funcionarios obraron honradamente,PS_5,10
908,2,1,10,,7,75,7532,3,3,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Accesibilidad del local,"El lugar a donde usted realizó el servicio, cuenta con facilidades de acceso para personas con capacidades diferentes (que requieren alternativas de acceso especiales) ",PU_1,9
908,2,1,10,,7,75,7532,3,3,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Usabilidad,Una vez dentro del centro de atención los pasos que tuve que realizar fueron simples (fue fácil moverse dentro de las instalaciones y encontrar los puntos de atención),PU_2,7
908,2,1,10,,7,75,7532,3,3,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Confort,El lugar de atención era agradable,PU_3,4
909,2,1,11,,7,75,7518,1,5,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Honestidad,Considero que los funcionarios obraron honradamente,PS_5,6
908,2,1,10,,7,75,7532,3,3,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Claridad,Entendí con facilidad la información proporcionada y los formularios (no necesité ayuda para completarlos),PI_2,10
908,2,1,10,,7,75,7532,3,3,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Información sobre procedimiento,Pude encontrar y acceder fácilmente a la información que necesité para realizar el trámite,PI_3,7
908,2,1,10,,7,75,7532,3,3,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo peor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_3,
909,2,1,11,,7,75,7518,1,5,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el organismo,El organismo que presta el servicio me ha generado confianza,PG_5,6
909,2,1,11,,7,75,7518,1,5,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal utilizado,¿Por cuál modalidad ha tramitado este servicio por última vez? ,PG_1,1
909,2,1,11,,7,75,7518,1,5,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal de preferencia,"Si hubiera preferido utilizar otra modalidad, ¿Cuál habría utilizado? ",PG_2,3
909,2,1,11,,7,75,7518,1,5,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Satisfacción explícita,En general ¿Cómo califica el grado de satisfacción de la experiencia que tuvo con el servicio?,PG_3,6
909,2,1,11,,7,75,7518,1,5,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Expectativas,Cómo califica… la calidad del servicio recibido,PG_4,6
909,2,1,11,,7,75,7518,1,5,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Ideal de calidad,La calidad del servicio podría mejorarse,PG_6,8
909,2,1,11,,7,75,7518,1,5,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Valor,"Considero que es necesario que el gobierno ofrezca (o exija, de ser el caso) este servicio",PG_7,7
909,2,1,11,,7,75,7518,1,5,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas específicas de un trámite,Calidad del producto obtenido a través del servicio,"Considero que la fecha para la que obtuve la cita con el médico, corresponde con un servicio de buena calidad.",PE_1,4
909,2,1,11,,7,75,7518,1,5,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Tiempo de tramitación,Considero que el tiempo de realización del trámite (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) fue razonable,PP_1,5
909,2,1,11,,7,75,7518,1,5,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (valor),Por favor indique cuánto tiempo duró el trámite,PP_2,21
909,2,1,11,,7,75,7518,1,5,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (unidades),"Indique si la duración de trámite fue en meses, días, horas, o minutos. ",PP_3,2
909,2,1,11,,7,75,7518,1,5,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Costo,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) le significó un costo importante ,PP_4,1
909,2,1,11,,7,75,7518,1,5,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del costo,Por favor indique cuánto le costó el trámite (moneda local),PP_5,0
909,2,1,11,,7,75,7518,1,5,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Esfuerzo de traslado,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) supuso un esfuerzo importante en términos de traslados al lugar de atención,PP_6,7
909,2,1,11,,7,75,7518,1,5,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del esfuerzo de traslado,Por favor indique la distancia que tuvo que trasladarse (en kilómetros),PP_7,19
909,2,1,11,,7,75,7518,1,5,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Imparcialidad,Recibí un trato justo durante el proceso,PP_8,7
909,2,1,11,,7,75,7518,1,5,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Sentido de los requisitos,Considero que el trámite exige requisitos de información o pasos innecesarios,PP_9,5
909,2,1,11,,7,75,7518,1,5,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Cortesía,Los funcionarios me trataron respetuosamente,PS_1,9
909,2,1,11,,7,75,7518,1,5,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Profesionalidad,Los funcionarios tenían el conocimiento suficiente como para procesar mi solicitud,PS_2,7
909,2,1,11,,7,75,7518,1,5,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Empatía,Los funcionarios tomaron en consideración los aspectos pariculares de mi situación personal,PS_3,7
909,2,1,11,,7,75,7518,1,5,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Eficiencia,"Los funcionarios hicieron un trabajo eficiente, evitando retrasos innecesarios",PS_4,9
909,2,1,11,,7,75,7518,1,5,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Accesibilidad del local,"El lugar a donde usted realizó el servicio, cuenta con facilidades de acceso para personas con capacidades diferentes (que requieren alternativas de acceso especiales) ",PU_1,7
909,2,1,11,,7,75,7518,1,5,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Usabilidad,Una vez dentro del centro de atención los pasos que tuve que realizar fueron simples (fue fácil moverse dentro de las instalaciones y encontrar los puntos de atención),PU_2,5
909,2,1,11,,7,75,7518,1,5,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Confort,El lugar de atención era agradable,PU_3,8
909,2,1,11,,7,75,7518,1,5,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Claridad,Entendí con facilidad la información proporcionada y los formularios (no necesité ayuda para completarlos),PI_2,7
909,2,1,11,,7,75,7518,1,5,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Información sobre procedimiento,Pude encontrar y acceder fácilmente a la información que necesité para realizar el trámite,PI_3,6
909,2,1,11,,7,75,7518,1,5,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo mejor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_2,
910,2,1,10,,7,75,752,1,4,Chile,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas generales,Confianza en el gobierno,"El gobierno de mi país, me genera confianza",PC_1,8
955,2,3,,,7,75,7511,1,5,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el gobierno,"El gobierno de mi país, me genera confianza",PC_1,1
910,2,1,10,,7,75,752,1,4,Chile,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas generales,Confianza en el organismo,El organismo que presta el servicio me ha generado confianza,PG_5,10
910,2,1,10,,7,75,752,1,4,Chile,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas generales,Canal utilizado,¿Por cuál modalidad ha tramitado este servicio por última vez? ,PG_1,2
910,2,1,10,,7,75,752,1,4,Chile,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas generales,Canal de preferencia,"Si hubiera preferido utilizar otra modalidad, ¿Cuál habría utilizado? ",PG_2,2
910,2,1,10,,7,75,752,1,4,Chile,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas generales,Satisfacción explícita,En general ¿Cómo califica el grado de satisfacción de la experiencia que tuvo con el servicio?,PG_3,1
910,2,1,10,,7,75,752,1,4,Chile,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas generales,Expectativas,Cómo califica… la calidad del servicio recibido,PG_4,9
910,2,1,10,,7,75,752,1,4,Chile,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas generales,Ideal de calidad,La calidad del servicio podría mejorarse,PG_6,10
910,2,1,10,,7,75,752,1,4,Chile,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas generales,Valor,"Considero que es necesario que el gobierno ofrezca (o exija, de ser el caso) este servicio",PG_7,10
910,2,1,10,,7,75,752,1,4,Chile,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas específicas de un trámite,Calidad del producto obtenido a través del servicio,"Considero que la fecha para la que obtuve la cita con el médico, corresponde con un servicio de buena calidad.",PE_1,5
910,2,1,10,,7,75,752,1,4,Chile,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre el proceso,Tiempo de tramitación,Considero que el tiempo de realización del trámite (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) fue razonable,PP_1,10
910,2,1,10,,7,75,752,1,4,Chile,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (valor),Por favor indique cuánto tiempo duró el trámite,PP_2,10
910,2,1,10,,7,75,752,1,4,Chile,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (unidades),"Indique si la duración de trámite fue en meses, días, horas, o minutos. ",PP_3,4
910,2,1,10,,7,75,752,1,4,Chile,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre el proceso,Costo,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) le significó un costo importante ,PP_4,1
910,2,1,10,,7,75,752,1,4,Chile,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del costo,Por favor indique cuánto le costó el trámite (moneda local),PP_5,3500
910,2,1,10,,7,75,752,1,4,Chile,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre el proceso,Esfuerzo de traslado,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) supuso un esfuerzo importante en términos de traslados al lugar de atención,PP_6,5
910,2,1,10,,7,75,752,1,4,Chile,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre la atención recibida,Imparcialidad,Recibí un trato justo durante el proceso,PP_8,10
910,2,1,10,,7,75,752,1,4,Chile,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre el proceso,Sentido de los requisitos,Considero que el trámite exige requisitos de información o pasos innecesarios,PP_9,1
910,2,1,10,,7,75,752,1,4,Chile,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre la atención recibida,Cortesía,Los funcionarios me trataron respetuosamente,PS_1,10
910,2,1,10,,7,75,752,1,4,Chile,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre la atención recibida,Profesionalidad,Los funcionarios tenían el conocimiento suficiente como para procesar mi solicitud,PS_2,10
910,2,1,10,,7,75,752,1,4,Chile,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre la atención recibida,Empatía,Los funcionarios tomaron en consideración los aspectos pariculares de mi situación personal,PS_3,10
910,2,1,10,,7,75,752,1,4,Chile,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre la atención recibida,Eficiencia,"Los funcionarios hicieron un trabajo eficiente, evitando retrasos innecesarios",PS_4,8
910,2,1,10,,7,75,752,1,4,Chile,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre la atención recibida,Honestidad,Considero que los funcionarios obraron honradamente,PS_5,10
910,2,1,10,,7,75,752,1,4,Chile,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Accesibilidad del local,"El lugar a donde usted realizó el servicio, cuenta con facilidades de acceso para personas con capacidades diferentes (que requieren alternativas de acceso especiales) ",PU_1,7
910,2,1,10,,7,75,752,1,4,Chile,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Usabilidad,Una vez dentro del centro de atención los pasos que tuve que realizar fueron simples (fue fácil moverse dentro de las instalaciones y encontrar los puntos de atención),PU_2,7
910,2,1,10,,7,75,752,1,4,Chile,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Confort,El lugar de atención era agradable,PU_3,6
910,2,1,10,,7,75,752,1,4,Chile,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Claridad,Entendí con facilidad la información proporcionada y los formularios (no necesité ayuda para completarlos),PI_2,7
910,2,1,10,,7,75,752,1,4,Chile,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Información sobre procedimiento,Pude encontrar y acceder fácilmente a la información que necesité para realizar el trámite,PI_3,5
911,2,1,,,7,75,7528,1,4,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el gobierno,"El gobierno de mi país, me genera confianza",PC_1,1
911,2,1,,,7,75,7528,1,4,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el organismo,El organismo que presta el servicio me ha generado confianza,PG_5,10
911,2,1,,,7,75,7528,1,4,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal utilizado,¿Por cuál modalidad ha tramitado este servicio por última vez? ,PG_1,1
911,2,1,,,7,75,7528,1,4,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal de preferencia,"Si hubiera preferido utilizar otra modalidad, ¿Cuál habría utilizado? ",PG_2,3
911,2,1,,,7,75,7528,1,4,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Satisfacción explícita,En general ¿Cómo califica el grado de satisfacción de la experiencia que tuvo con el servicio?,PG_3,1
911,2,1,,,7,75,7528,1,4,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Expectativas,Cómo califica… la calidad del servicio recibido,PG_4,1
911,2,1,,,7,75,7528,1,4,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Ideal de calidad,La calidad del servicio podría mejorarse,PG_6,10
911,2,1,,,7,75,7528,1,4,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Valor,"Considero que es necesario que el gobierno ofrezca (o exija, de ser el caso) este servicio",PG_7,10
911,2,1,,,7,75,7528,1,4,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas específicas de un trámite,Calidad del producto obtenido a través del servicio,"Considero que la fecha para la que obtuve la cita con el médico, corresponde con un servicio de buena calidad.",PE_1,1
911,2,1,,,7,75,7528,1,4,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Tiempo de tramitación,Considero que el tiempo de realización del trámite (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) fue razonable,PP_1,2
911,2,1,,,7,75,7528,1,4,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (valor),Por favor indique cuánto tiempo duró el trámite,PP_2,2
911,2,1,,,7,75,7528,1,4,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (unidades),"Indique si la duración de trámite fue en meses, días, horas, o minutos. ",PP_3,1
911,2,1,,,7,75,7528,1,4,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Costo,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) le significó un costo importante ,PP_4,1
911,2,1,,,7,75,7528,1,4,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del costo,Por favor indique cuánto le costó el trámite (moneda local),PP_5,0
911,2,1,,,7,75,7528,1,4,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Esfuerzo de traslado,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) supuso un esfuerzo importante en términos de traslados al lugar de atención,PP_6,4
911,2,1,,,7,75,7528,1,4,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del esfuerzo de traslado,Por favor indique la distancia que tuvo que trasladarse (en kilómetros),PP_7,3
911,2,1,,,7,75,7528,1,4,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Imparcialidad,Recibí un trato justo durante el proceso,PP_8,8
911,2,1,,,7,75,7528,1,4,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Sentido de los requisitos,Considero que el trámite exige requisitos de información o pasos innecesarios,PP_9,1
911,2,1,,,7,75,7528,1,4,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Cortesía,Los funcionarios me trataron respetuosamente,PS_1,10
911,2,1,,,7,75,7528,1,4,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Profesionalidad,Los funcionarios tenían el conocimiento suficiente como para procesar mi solicitud,PS_2,10
911,2,1,,,7,75,7528,1,4,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Empatía,Los funcionarios tomaron en consideración los aspectos pariculares de mi situación personal,PS_3,10
911,2,1,,,7,75,7528,1,4,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Eficiencia,"Los funcionarios hicieron un trabajo eficiente, evitando retrasos innecesarios",PS_4,6
911,2,1,,,7,75,7528,1,4,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Honestidad,Considero que los funcionarios obraron honradamente,PS_5,10
911,2,1,,,7,75,7528,1,4,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Accesibilidad del local,"El lugar a donde usted realizó el servicio, cuenta con facilidades de acceso para personas con capacidades diferentes (que requieren alternativas de acceso especiales) ",PU_1,7
911,2,1,,,7,75,7528,1,4,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Usabilidad,Una vez dentro del centro de atención los pasos que tuve que realizar fueron simples (fue fácil moverse dentro de las instalaciones y encontrar los puntos de atención),PU_2,7
911,2,1,,,7,75,7528,1,4,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Confort,El lugar de atención era agradable,PU_3,9
911,2,1,,,7,75,7528,1,4,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Claridad,Entendí con facilidad la información proporcionada y los formularios (no necesité ayuda para completarlos),PI_2,10
911,2,1,,,7,75,7528,1,4,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Información sobre procedimiento,Pude encontrar y acceder fácilmente a la información que necesité para realizar el trámite,PI_3,9
911,2,1,,,7,75,7528,1,4,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Tiene algún comentario o sugerencia adicional con relación a este trámite? ,PA_1,
911,2,1,,,7,75,7528,1,4,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo peor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_3,
912,2,1,1,,7,72,722,2,3,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el gobierno,"El gobierno de mi país, me genera confianza",PC_1,1
962,2,3,10,,7,75,7530,1,4,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el gobierno,"El gobierno de mi país, me genera confianza",PC_1,1
912,2,1,1,,7,72,722,2,3,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el organismo,El organismo que presta el servicio me ha generado confianza,PG_5,5
912,2,1,1,,7,72,722,2,3,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal utilizado,¿Por cuál modalidad ha tramitado este servicio por última vez? ,PG_1,1
912,2,1,1,,7,72,722,2,3,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal de preferencia,"Si hubiera preferido utilizar otra modalidad, ¿Cuál habría utilizado? ",PG_2,2
912,2,1,1,,7,72,722,2,3,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Satisfacción explícita,En general ¿Cómo califica el grado de satisfacción de la experiencia que tuvo con el servicio?,PG_3,6
912,2,1,1,,7,72,722,2,3,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Expectativas,Cómo califica… la calidad del servicio recibido,PG_4,5
912,2,1,1,,7,72,722,2,3,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Ideal de calidad,La calidad del servicio podría mejorarse,PG_6,8
912,2,1,1,,7,72,722,2,3,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Valor,"Considero que es necesario que el gobierno ofrezca (o exija, de ser el caso) este servicio",PG_7,10
912,2,1,1,,7,72,722,2,3,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas específicas de un trámite,Calidad del producto obtenido a través del servicio,"Considero que la fecha para la que obtuve la cita con el médico, corresponde con un servicio de buena calidad.",PE_1,5
912,2,1,1,,7,72,722,2,3,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Tiempo de tramitación,Considero que el tiempo de realización del trámite (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) fue razonable,PP_1,3
912,2,1,1,,7,72,722,2,3,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (valor),Por favor indique cuánto tiempo duró el trámite,PP_2,3
912,2,1,1,,7,72,722,2,3,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (unidades),"Indique si la duración de trámite fue en meses, días, horas, o minutos. ",PP_3,3
912,2,1,1,,7,72,722,2,3,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Costo,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) le significó un costo importante ,PP_4,7
912,2,1,1,,7,72,722,2,3,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del costo,Por favor indique cuánto le costó el trámite (moneda local),PP_5,10000
912,2,1,1,,7,72,722,2,3,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Esfuerzo de traslado,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) supuso un esfuerzo importante en términos de traslados al lugar de atención,PP_6,4
912,2,1,1,,7,72,722,2,3,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del esfuerzo de traslado,Por favor indique la distancia que tuvo que trasladarse (en kilómetros),PP_7,20.8
912,2,1,1,,7,72,722,2,3,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Imparcialidad,Recibí un trato justo durante el proceso,PP_8,6
912,2,1,1,,7,72,722,2,3,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Sentido de los requisitos,Considero que el trámite exige requisitos de información o pasos innecesarios,PP_9,5
912,2,1,1,,7,72,722,2,3,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Cortesía,Los funcionarios me trataron respetuosamente,PS_1,6
912,2,1,1,,7,72,722,2,3,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Profesionalidad,Los funcionarios tenían el conocimiento suficiente como para procesar mi solicitud,PS_2,7
912,2,1,1,,7,72,722,2,3,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Empatía,Los funcionarios tomaron en consideración los aspectos pariculares de mi situación personal,PS_3,6
912,2,1,1,,7,72,722,2,3,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Eficiencia,"Los funcionarios hicieron un trabajo eficiente, evitando retrasos innecesarios",PS_4,3
912,2,1,1,,7,72,722,2,3,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Honestidad,Considero que los funcionarios obraron honradamente,PS_5,5
912,2,1,1,,7,72,722,2,3,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Accesibilidad del local,"El lugar a donde usted realizó el servicio, cuenta con facilidades de acceso para personas con capacidades diferentes (que requieren alternativas de acceso especiales) ",PU_1,4
912,2,1,1,,7,72,722,2,3,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Usabilidad,Una vez dentro del centro de atención los pasos que tuve que realizar fueron simples (fue fácil moverse dentro de las instalaciones y encontrar los puntos de atención),PU_2,8
912,2,1,1,,7,72,722,2,3,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Confort,El lugar de atención era agradable,PU_3,5
912,2,1,1,,7,72,722,2,3,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Claridad,Entendí con facilidad la información proporcionada y los formularios (no necesité ayuda para completarlos),PI_2,8
912,2,1,1,,7,72,722,2,3,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Información sobre procedimiento,Pude encontrar y acceder fácilmente a la información que necesité para realizar el trámite,PI_3,6
912,2,1,1,,7,72,722,2,3,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo mejor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_2,
912,2,1,1,,7,72,722,2,3,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo peor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_3,
913,2,1,1,,7,75,7523,1,5,Chile,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas generales,Confianza en el gobierno,"El gobierno de mi país, me genera confianza",PC_1,1
913,2,1,1,,7,75,7523,1,5,Chile,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas generales,Confianza en el organismo,El organismo que presta el servicio me ha generado confianza,PG_5,1
913,2,1,1,,7,75,7523,1,5,Chile,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas generales,Canal utilizado,¿Por cuál modalidad ha tramitado este servicio por última vez? ,PG_1,2
913,2,1,1,,7,75,7523,1,5,Chile,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas generales,Canal de preferencia,"Si hubiera preferido utilizar otra modalidad, ¿Cuál habría utilizado? ",PG_2,1
913,2,1,1,,7,75,7523,1,5,Chile,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas generales,Satisfacción explícita,En general ¿Cómo califica el grado de satisfacción de la experiencia que tuvo con el servicio?,PG_3,3
913,2,1,1,,7,75,7523,1,5,Chile,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas generales,Expectativas,Cómo califica… la calidad del servicio recibido,PG_4,3
913,2,1,1,,7,75,7523,1,5,Chile,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas generales,Ideal de calidad,La calidad del servicio podría mejorarse,PG_6,8
913,2,1,1,,7,75,7523,1,5,Chile,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas generales,Valor,"Considero que es necesario que el gobierno ofrezca (o exija, de ser el caso) este servicio",PG_7,5
913,2,1,1,,7,75,7523,1,5,Chile,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas específicas de un trámite,Calidad del producto obtenido a través del servicio,"Considero que la fecha para la que obtuve la cita con el médico, corresponde con un servicio de buena calidad.",PE_1,6
913,2,1,1,,7,75,7523,1,5,Chile,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre el proceso,Tiempo de tramitación,Considero que el tiempo de realización del trámite (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) fue razonable,PP_1,1
913,2,1,1,,7,75,7523,1,5,Chile,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (valor),Por favor indique cuánto tiempo duró el trámite,PP_2,4
913,2,1,1,,7,75,7523,1,5,Chile,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (unidades),"Indique si la duración de trámite fue en meses, días, horas, o minutos. ",PP_3,3
913,2,1,1,,7,75,7523,1,5,Chile,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre el proceso,Costo,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) le significó un costo importante ,PP_4,4
913,2,1,1,,7,75,7523,1,5,Chile,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del costo,Por favor indique cuánto le costó el trámite (moneda local),PP_5,0
913,2,1,1,,7,75,7523,1,5,Chile,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre el proceso,Esfuerzo de traslado,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) supuso un esfuerzo importante en términos de traslados al lugar de atención,PP_6,5
913,2,1,1,,7,75,7523,1,5,Chile,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre la atención recibida,Imparcialidad,Recibí un trato justo durante el proceso,PP_8,3
913,2,1,1,,7,75,7523,1,5,Chile,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre el proceso,Sentido de los requisitos,Considero que el trámite exige requisitos de información o pasos innecesarios,PP_9,1
913,2,1,1,,7,75,7523,1,5,Chile,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre la atención recibida,Cortesía,Los funcionarios me trataron respetuosamente,PS_1,3
913,2,1,1,,7,75,7523,1,5,Chile,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre la atención recibida,Profesionalidad,Los funcionarios tenían el conocimiento suficiente como para procesar mi solicitud,PS_2,6
913,2,1,1,,7,75,7523,1,5,Chile,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre la atención recibida,Empatía,Los funcionarios tomaron en consideración los aspectos pariculares de mi situación personal,PS_3,3
913,2,1,1,,7,75,7523,1,5,Chile,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre la atención recibida,Eficiencia,"Los funcionarios hicieron un trabajo eficiente, evitando retrasos innecesarios",PS_4,1
913,2,1,1,,7,75,7523,1,5,Chile,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre la atención recibida,Honestidad,Considero que los funcionarios obraron honradamente,PS_5,1
913,2,1,1,,7,75,7523,1,5,Chile,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Accesibilidad del local,"El lugar a donde usted realizó el servicio, cuenta con facilidades de acceso para personas con capacidades diferentes (que requieren alternativas de acceso especiales) ",PU_1,7
913,2,1,1,,7,75,7523,1,5,Chile,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Usabilidad,Una vez dentro del centro de atención los pasos que tuve que realizar fueron simples (fue fácil moverse dentro de las instalaciones y encontrar los puntos de atención),PU_2,7
913,2,1,1,,7,75,7523,1,5,Chile,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Confort,El lugar de atención era agradable,PU_3,6
913,2,1,1,,7,75,7523,1,5,Chile,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Claridad,Entendí con facilidad la información proporcionada y los formularios (no necesité ayuda para completarlos),PI_2,7
913,2,1,1,,7,75,7523,1,5,Chile,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Información sobre procedimiento,Pude encontrar y acceder fácilmente a la información que necesité para realizar el trámite,PI_3,6
914,2,1,10,,7,75,7519,1,3,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Confort,El lugar de atención era agradable,PU_3,10
914,2,1,10,,7,75,7519,1,3,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Empatía,Los funcionarios tomaron en consideración los aspectos pariculares de mi situación personal,PS_3,10
913,2,1,1,,7,75,7523,1,5,Chile,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas abiertas,,¿Tiene algún comentario o sugerencia adicional con relación a este trámite? ,PA_1,
913,2,1,1,,7,75,7523,1,5,Chile,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo mejor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_2,
913,2,1,1,,7,75,7523,1,5,Chile,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo peor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_3,
914,2,1,10,,7,75,7519,1,3,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el gobierno,"El gobierno de mi país, me genera confianza",PC_1,2
914,2,1,10,,7,75,7519,1,3,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el organismo,El organismo que presta el servicio me ha generado confianza,PG_5,10
914,2,1,10,,7,75,7519,1,3,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal utilizado,¿Por cuál modalidad ha tramitado este servicio por última vez? ,PG_1,1
914,2,1,10,,7,75,7519,1,3,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal de preferencia,"Si hubiera preferido utilizar otra modalidad, ¿Cuál habría utilizado? ",PG_2,2
915,2,1,11,,7,72,722,1,4,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el gobierno,"El gobierno de mi país, me genera confianza",PC_1,8
914,2,1,10,,7,75,7519,1,3,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Satisfacción explícita,En general ¿Cómo califica el grado de satisfacción de la experiencia que tuvo con el servicio?,PG_3,10
914,2,1,10,,7,75,7519,1,3,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Expectativas,Cómo califica… la calidad del servicio recibido,PG_4,10
914,2,1,10,,7,75,7519,1,3,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Ideal de calidad,La calidad del servicio podría mejorarse,PG_6,10
914,2,1,10,,7,75,7519,1,3,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Valor,"Considero que es necesario que el gobierno ofrezca (o exija, de ser el caso) este servicio",PG_7,10
914,2,1,10,,7,75,7519,1,3,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas específicas de un trámite,Calidad del producto obtenido a través del servicio,"Considero que la fecha para la que obtuve la cita con el médico, corresponde con un servicio de buena calidad.",PE_1,10
914,2,1,10,,7,75,7519,1,3,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Tiempo de tramitación,Considero que el tiempo de realización del trámite (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) fue razonable,PP_1,10
914,2,1,10,,7,75,7519,1,3,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (valor),Por favor indique cuánto tiempo duró el trámite,PP_2,5
914,2,1,10,,7,75,7519,1,3,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (unidades),"Indique si la duración de trámite fue en meses, días, horas, o minutos. ",PP_3,4
914,2,1,10,,7,75,7519,1,3,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Costo,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) le significó un costo importante ,PP_4,10
914,2,1,10,,7,75,7519,1,3,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del costo,Por favor indique cuánto le costó el trámite (moneda local),PP_5,0
914,2,1,10,,7,75,7519,1,3,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Esfuerzo de traslado,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) supuso un esfuerzo importante en términos de traslados al lugar de atención,PP_6,10
914,2,1,10,,7,75,7519,1,3,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del esfuerzo de traslado,Por favor indique la distancia que tuvo que trasladarse (en kilómetros),PP_7,5
914,2,1,10,,7,75,7519,1,3,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Imparcialidad,Recibí un trato justo durante el proceso,PP_8,10
914,2,1,10,,7,75,7519,1,3,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Sentido de los requisitos,Considero que el trámite exige requisitos de información o pasos innecesarios,PP_9,1
914,2,1,10,,7,75,7519,1,3,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Cortesía,Los funcionarios me trataron respetuosamente,PS_1,10
914,2,1,10,,7,75,7519,1,3,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Profesionalidad,Los funcionarios tenían el conocimiento suficiente como para procesar mi solicitud,PS_2,10
914,2,1,10,,7,75,7519,1,3,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Eficiencia,"Los funcionarios hicieron un trabajo eficiente, evitando retrasos innecesarios",PS_4,10
914,2,1,10,,7,75,7519,1,3,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Honestidad,Considero que los funcionarios obraron honradamente,PS_5,10
914,2,1,10,,7,75,7519,1,3,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Accesibilidad del local,"El lugar a donde usted realizó el servicio, cuenta con facilidades de acceso para personas con capacidades diferentes (que requieren alternativas de acceso especiales) ",PU_1,10
914,2,1,10,,7,75,7519,1,3,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Usabilidad,Una vez dentro del centro de atención los pasos que tuve que realizar fueron simples (fue fácil moverse dentro de las instalaciones y encontrar los puntos de atención),PU_2,10
914,2,1,10,,7,75,7519,1,3,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Claridad,Entendí con facilidad la información proporcionada y los formularios (no necesité ayuda para completarlos),PI_2,10
914,2,1,10,,7,75,7519,1,3,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Información sobre procedimiento,Pude encontrar y acceder fácilmente a la información que necesité para realizar el trámite,PI_3,10
915,2,1,11,,7,72,722,1,4,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el organismo,El organismo que presta el servicio me ha generado confianza,PG_5,10
915,2,1,11,,7,72,722,1,4,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal utilizado,¿Por cuál modalidad ha tramitado este servicio por última vez? ,PG_1,1
915,2,1,11,,7,72,722,1,4,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal de preferencia,"Si hubiera preferido utilizar otra modalidad, ¿Cuál habría utilizado? ",PG_2,4
915,2,1,11,,7,72,722,1,4,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Satisfacción explícita,En general ¿Cómo califica el grado de satisfacción de la experiencia que tuvo con el servicio?,PG_3,10
915,2,1,11,,7,72,722,1,4,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Expectativas,Cómo califica… la calidad del servicio recibido,PG_4,10
915,2,1,11,,7,72,722,1,4,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Ideal de calidad,La calidad del servicio podría mejorarse,PG_6,6
915,2,1,11,,7,72,722,1,4,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Valor,"Considero que es necesario que el gobierno ofrezca (o exija, de ser el caso) este servicio",PG_7,7
915,2,1,11,,7,72,722,1,4,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas específicas de un trámite,Calidad del producto obtenido a través del servicio,"Considero que la fecha para la que obtuve la cita con el médico, corresponde con un servicio de buena calidad.",PE_1,10
915,2,1,11,,7,72,722,1,4,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Tiempo de tramitación,Considero que el tiempo de realización del trámite (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) fue razonable,PP_1,10
915,2,1,11,,7,72,722,1,4,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Costo,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) le significó un costo importante ,PP_4,1
915,2,1,11,,7,72,722,1,4,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del costo,Por favor indique cuánto le costó el trámite (moneda local),PP_5,0
915,2,1,11,,7,72,722,1,4,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Esfuerzo de traslado,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) supuso un esfuerzo importante en términos de traslados al lugar de atención,PP_6,1
915,2,1,11,,7,72,722,1,4,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del esfuerzo de traslado,Por favor indique la distancia que tuvo que trasladarse (en kilómetros),PP_7,5
915,2,1,11,,7,72,722,1,4,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Imparcialidad,Recibí un trato justo durante el proceso,PP_8,10
915,2,1,11,,7,72,722,1,4,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Sentido de los requisitos,Considero que el trámite exige requisitos de información o pasos innecesarios,PP_9,1
915,2,1,11,,7,72,722,1,4,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Cortesía,Los funcionarios me trataron respetuosamente,PS_1,10
915,2,1,11,,7,72,722,1,4,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Profesionalidad,Los funcionarios tenían el conocimiento suficiente como para procesar mi solicitud,PS_2,10
915,2,1,11,,7,72,722,1,4,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Empatía,Los funcionarios tomaron en consideración los aspectos pariculares de mi situación personal,PS_3,9
915,2,1,11,,7,72,722,1,4,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Eficiencia,"Los funcionarios hicieron un trabajo eficiente, evitando retrasos innecesarios",PS_4,10
915,2,1,11,,7,72,722,1,4,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Honestidad,Considero que los funcionarios obraron honradamente,PS_5,10
915,2,1,11,,7,72,722,1,4,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Accesibilidad del local,"El lugar a donde usted realizó el servicio, cuenta con facilidades de acceso para personas con capacidades diferentes (que requieren alternativas de acceso especiales) ",PU_1,10
915,2,1,11,,7,72,722,1,4,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Usabilidad,Una vez dentro del centro de atención los pasos que tuve que realizar fueron simples (fue fácil moverse dentro de las instalaciones y encontrar los puntos de atención),PU_2,10
915,2,1,11,,7,72,722,1,4,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Confort,El lugar de atención era agradable,PU_3,10
915,2,1,11,,7,72,722,1,4,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Claridad,Entendí con facilidad la información proporcionada y los formularios (no necesité ayuda para completarlos),PI_2,2
915,2,1,11,,7,72,722,1,4,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Información sobre procedimiento,Pude encontrar y acceder fácilmente a la información que necesité para realizar el trámite,PI_3,1
915,2,1,11,,7,72,722,1,4,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Tiene algún comentario o sugerencia adicional con relación a este trámite? ,PA_1,
915,2,1,11,,7,72,722,1,4,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo mejor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_2,
915,2,1,11,,7,72,722,1,4,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo peor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_3,
916,2,1,10,,7,75,7524,1,3,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el gobierno,"El gobierno de mi país, me genera confianza",PC_1,1
916,2,1,10,,7,75,7524,1,3,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el organismo,El organismo que presta el servicio me ha generado confianza,PG_5,10
916,2,1,10,,7,75,7524,1,3,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal utilizado,¿Por cuál modalidad ha tramitado este servicio por última vez? ,PG_1,1
916,2,1,10,,7,75,7524,1,3,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal de preferencia,"Si hubiera preferido utilizar otra modalidad, ¿Cuál habría utilizado? ",PG_2,2
916,2,1,10,,7,75,7524,1,3,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Satisfacción explícita,En general ¿Cómo califica el grado de satisfacción de la experiencia que tuvo con el servicio?,PG_3,8
916,2,1,10,,7,75,7524,1,3,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Expectativas,Cómo califica… la calidad del servicio recibido,PG_4,8
916,2,1,10,,7,75,7524,1,3,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Ideal de calidad,La calidad del servicio podría mejorarse,PG_6,10
916,2,1,10,,7,75,7524,1,3,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Valor,"Considero que es necesario que el gobierno ofrezca (o exija, de ser el caso) este servicio",PG_7,10
916,2,1,10,,7,75,7524,1,3,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas específicas de un trámite,Calidad del producto obtenido a través del servicio,"Considero que la fecha para la que obtuve la cita con el médico, corresponde con un servicio de buena calidad.",PE_1,9
916,2,1,10,,7,75,7524,1,3,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Tiempo de tramitación,Considero que el tiempo de realización del trámite (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) fue razonable,PP_1,9
916,2,1,10,,7,75,7524,1,3,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (valor),Por favor indique cuánto tiempo duró el trámite,PP_2,10
916,2,1,10,,7,75,7524,1,3,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (unidades),"Indique si la duración de trámite fue en meses, días, horas, o minutos. ",PP_3,2
916,2,1,10,,7,75,7524,1,3,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Costo,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) le significó un costo importante ,PP_4,1
916,2,1,10,,7,75,7524,1,3,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del costo,Por favor indique cuánto le costó el trámite (moneda local),PP_5,0
916,2,1,10,,7,75,7524,1,3,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Esfuerzo de traslado,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) supuso un esfuerzo importante en términos de traslados al lugar de atención,PP_6,6
916,2,1,10,,7,75,7524,1,3,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del esfuerzo de traslado,Por favor indique la distancia que tuvo que trasladarse (en kilómetros),PP_7,12
916,2,1,10,,7,75,7524,1,3,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Imparcialidad,Recibí un trato justo durante el proceso,PP_8,9
916,2,1,10,,7,75,7524,1,3,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Sentido de los requisitos,Considero que el trámite exige requisitos de información o pasos innecesarios,PP_9,1
916,2,1,10,,7,75,7524,1,3,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Cortesía,Los funcionarios me trataron respetuosamente,PS_1,10
916,2,1,10,,7,75,7524,1,3,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Profesionalidad,Los funcionarios tenían el conocimiento suficiente como para procesar mi solicitud,PS_2,10
916,2,1,10,,7,75,7524,1,3,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Empatía,Los funcionarios tomaron en consideración los aspectos pariculares de mi situación personal,PS_3,10
916,2,1,10,,7,75,7524,1,3,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Eficiencia,"Los funcionarios hicieron un trabajo eficiente, evitando retrasos innecesarios",PS_4,7
916,2,1,10,,7,75,7524,1,3,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Honestidad,Considero que los funcionarios obraron honradamente,PS_5,10
916,2,1,10,,7,75,7524,1,3,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Accesibilidad del local,"El lugar a donde usted realizó el servicio, cuenta con facilidades de acceso para personas con capacidades diferentes (que requieren alternativas de acceso especiales) ",PU_1,10
916,2,1,10,,7,75,7524,1,3,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Usabilidad,Una vez dentro del centro de atención los pasos que tuve que realizar fueron simples (fue fácil moverse dentro de las instalaciones y encontrar los puntos de atención),PU_2,10
916,2,1,10,,7,75,7524,1,3,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Confort,El lugar de atención era agradable,PU_3,8
916,2,1,10,,7,75,7524,1,3,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Claridad,Entendí con facilidad la información proporcionada y los formularios (no necesité ayuda para completarlos),PI_2,10
916,2,1,10,,7,75,7524,1,3,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Información sobre procedimiento,Pude encontrar y acceder fácilmente a la información que necesité para realizar el trámite,PI_3,10
916,2,1,10,,7,75,7524,1,3,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Tiene algún comentario o sugerencia adicional con relación a este trámite? ,PA_1,
916,2,1,10,,7,75,7524,1,3,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo mejor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_2,
916,2,1,10,,7,75,7524,1,3,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo peor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_3,
917,2,1,6,,7,75,7513,2,4,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el gobierno,"El gobierno de mi país, me genera confianza",PC_1,7
917,2,1,6,,7,75,7513,2,4,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el organismo,El organismo que presta el servicio me ha generado confianza,PG_5,7
917,2,1,6,,7,75,7513,2,4,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal utilizado,¿Por cuál modalidad ha tramitado este servicio por última vez? ,PG_1,1
917,2,1,6,,7,75,7513,2,4,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal de preferencia,"Si hubiera preferido utilizar otra modalidad, ¿Cuál habría utilizado? ",PG_2,4
918,2,1,10,,7,72,722,1,5,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el gobierno,"El gobierno de mi país, me genera confianza",PC_1,1
917,2,1,6,,7,75,7513,2,4,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Satisfacción explícita,En general ¿Cómo califica el grado de satisfacción de la experiencia que tuvo con el servicio?,PG_3,7
917,2,1,6,,7,75,7513,2,4,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Expectativas,Cómo califica… la calidad del servicio recibido,PG_4,7
917,2,1,6,,7,75,7513,2,4,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Ideal de calidad,La calidad del servicio podría mejorarse,PG_6,6
917,2,1,6,,7,75,7513,2,4,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Valor,"Considero que es necesario que el gobierno ofrezca (o exija, de ser el caso) este servicio",PG_7,7
917,2,1,6,,7,75,7513,2,4,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas específicas de un trámite,Calidad del producto obtenido a través del servicio,"Considero que la fecha para la que obtuve la cita con el médico, corresponde con un servicio de buena calidad.",PE_1,6
917,2,1,6,,7,75,7513,2,4,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Tiempo de tramitación,Considero que el tiempo de realización del trámite (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) fue razonable,PP_1,4
917,2,1,6,,7,75,7513,2,4,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Costo,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) le significó un costo importante ,PP_4,3
917,2,1,6,,7,75,7513,2,4,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Esfuerzo de traslado,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) supuso un esfuerzo importante en términos de traslados al lugar de atención,PP_6,5
917,2,1,6,,7,75,7513,2,4,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del esfuerzo de traslado,Por favor indique la distancia que tuvo que trasladarse (en kilómetros),PP_7,3
917,2,1,6,,7,75,7513,2,4,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Imparcialidad,Recibí un trato justo durante el proceso,PP_8,6
917,2,1,6,,7,75,7513,2,4,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Sentido de los requisitos,Considero que el trámite exige requisitos de información o pasos innecesarios,PP_9,3
917,2,1,6,,7,75,7513,2,4,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Cortesía,Los funcionarios me trataron respetuosamente,PS_1,6
917,2,1,6,,7,75,7513,2,4,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Profesionalidad,Los funcionarios tenían el conocimiento suficiente como para procesar mi solicitud,PS_2,6
917,2,1,6,,7,75,7513,2,4,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Empatía,Los funcionarios tomaron en consideración los aspectos pariculares de mi situación personal,PS_3,8
917,2,1,6,,7,75,7513,2,4,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Eficiencia,"Los funcionarios hicieron un trabajo eficiente, evitando retrasos innecesarios",PS_4,7
917,2,1,6,,7,75,7513,2,4,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Honestidad,Considero que los funcionarios obraron honradamente,PS_5,7
917,2,1,6,,7,75,7513,2,4,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Accesibilidad del local,"El lugar a donde usted realizó el servicio, cuenta con facilidades de acceso para personas con capacidades diferentes (que requieren alternativas de acceso especiales) ",PU_1,6
917,2,1,6,,7,75,7513,2,4,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Usabilidad,Una vez dentro del centro de atención los pasos que tuve que realizar fueron simples (fue fácil moverse dentro de las instalaciones y encontrar los puntos de atención),PU_2,7
917,2,1,6,,7,75,7513,2,4,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Confort,El lugar de atención era agradable,PU_3,6
917,2,1,6,,7,75,7513,2,4,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Claridad,Entendí con facilidad la información proporcionada y los formularios (no necesité ayuda para completarlos),PI_2,5
917,2,1,6,,7,75,7513,2,4,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Información sobre procedimiento,Pude encontrar y acceder fácilmente a la información que necesité para realizar el trámite,PI_3,6
917,2,1,6,,7,75,7513,2,4,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Tiene algún comentario o sugerencia adicional con relación a este trámite? ,PA_1,
917,2,1,6,,7,75,7513,2,4,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo mejor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_2,
917,2,1,6,,7,75,7513,2,4,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo peor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_3,
918,2,1,10,,7,72,722,1,5,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el organismo,El organismo que presta el servicio me ha generado confianza,PG_5,8
918,2,1,10,,7,72,722,1,5,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal utilizado,¿Por cuál modalidad ha tramitado este servicio por última vez? ,PG_1,1
918,2,1,10,,7,72,722,1,5,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal de preferencia,"Si hubiera preferido utilizar otra modalidad, ¿Cuál habría utilizado? ",PG_2,2
918,2,1,10,,7,72,722,1,5,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Satisfacción explícita,En general ¿Cómo califica el grado de satisfacción de la experiencia que tuvo con el servicio?,PG_3,6
918,2,1,10,,7,72,722,1,5,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Expectativas,Cómo califica… la calidad del servicio recibido,PG_4,7
918,2,1,10,,7,72,722,1,5,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Ideal de calidad,La calidad del servicio podría mejorarse,PG_6,10
918,2,1,10,,7,72,722,1,5,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Valor,"Considero que es necesario que el gobierno ofrezca (o exija, de ser el caso) este servicio",PG_7,10
918,2,1,10,,7,72,722,1,5,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas específicas de un trámite,Calidad del producto obtenido a través del servicio,"Considero que la fecha para la que obtuve la cita con el médico, corresponde con un servicio de buena calidad.",PE_1,8
918,2,1,10,,7,72,722,1,5,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Tiempo de tramitación,Considero que el tiempo de realización del trámite (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) fue razonable,PP_1,5
918,2,1,10,,7,72,722,1,5,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (valor),Por favor indique cuánto tiempo duró el trámite,PP_2,5
918,2,1,10,,7,72,722,1,5,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (unidades),"Indique si la duración de trámite fue en meses, días, horas, o minutos. ",PP_3,3
918,2,1,10,,7,72,722,1,5,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Costo,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) le significó un costo importante ,PP_4,1
918,2,1,10,,7,72,722,1,5,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del costo,Por favor indique cuánto le costó el trámite (moneda local),PP_5,0
918,2,1,10,,7,72,722,1,5,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Esfuerzo de traslado,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) supuso un esfuerzo importante en términos de traslados al lugar de atención,PP_6,8
918,2,1,10,,7,72,722,1,5,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del esfuerzo de traslado,Por favor indique la distancia que tuvo que trasladarse (en kilómetros),PP_7,1
918,2,1,10,,7,72,722,1,5,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Imparcialidad,Recibí un trato justo durante el proceso,PP_8,8
918,2,1,10,,7,72,722,1,5,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Sentido de los requisitos,Considero que el trámite exige requisitos de información o pasos innecesarios,PP_9,10
918,2,1,10,,7,72,722,1,5,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Cortesía,Los funcionarios me trataron respetuosamente,PS_1,9
918,2,1,10,,7,72,722,1,5,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Profesionalidad,Los funcionarios tenían el conocimiento suficiente como para procesar mi solicitud,PS_2,10
918,2,1,10,,7,72,722,1,5,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Empatía,Los funcionarios tomaron en consideración los aspectos pariculares de mi situación personal,PS_3,1
918,2,1,10,,7,72,722,1,5,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Eficiencia,"Los funcionarios hicieron un trabajo eficiente, evitando retrasos innecesarios",PS_4,10
918,2,1,10,,7,72,722,1,5,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Honestidad,Considero que los funcionarios obraron honradamente,PS_5,10
918,2,1,10,,7,72,722,1,5,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Accesibilidad del local,"El lugar a donde usted realizó el servicio, cuenta con facilidades de acceso para personas con capacidades diferentes (que requieren alternativas de acceso especiales) ",PU_1,6
918,2,1,10,,7,72,722,1,5,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Usabilidad,Una vez dentro del centro de atención los pasos que tuve que realizar fueron simples (fue fácil moverse dentro de las instalaciones y encontrar los puntos de atención),PU_2,8
918,2,1,10,,7,72,722,1,5,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Confort,El lugar de atención era agradable,PU_3,7
918,2,1,10,,7,72,722,1,5,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Claridad,Entendí con facilidad la información proporcionada y los formularios (no necesité ayuda para completarlos),PI_2,9
918,2,1,10,,7,72,722,1,5,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Información sobre procedimiento,Pude encontrar y acceder fácilmente a la información que necesité para realizar el trámite,PI_3,9
918,2,1,10,,7,72,722,1,5,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Tiene algún comentario o sugerencia adicional con relación a este trámite? ,PA_1,
919,2,1,10,,7,75,759,1,3,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el gobierno,"El gobierno de mi país, me genera confianza",PC_1,1
919,2,1,10,,7,75,759,1,3,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el organismo,El organismo que presta el servicio me ha generado confianza,PG_5,7
919,2,1,10,,7,75,759,1,3,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal utilizado,¿Por cuál modalidad ha tramitado este servicio por última vez? ,PG_1,1
919,2,1,10,,7,75,759,1,3,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal de preferencia,"Si hubiera preferido utilizar otra modalidad, ¿Cuál habría utilizado? ",PG_2,2
919,2,1,10,,7,75,759,1,3,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Satisfacción explícita,En general ¿Cómo califica el grado de satisfacción de la experiencia que tuvo con el servicio?,PG_3,7
919,2,1,10,,7,75,759,1,3,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Expectativas,Cómo califica… la calidad del servicio recibido,PG_4,8
919,2,1,10,,7,75,759,1,3,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Ideal de calidad,La calidad del servicio podría mejorarse,PG_6,10
919,2,1,10,,7,75,759,1,3,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Valor,"Considero que es necesario que el gobierno ofrezca (o exija, de ser el caso) este servicio",PG_7,8
919,2,1,10,,7,75,759,1,3,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas específicas de un trámite,Calidad del producto obtenido a través del servicio,"Considero que la fecha para la que obtuve la cita con el médico, corresponde con un servicio de buena calidad.",PE_1,7
919,2,1,10,,7,75,759,1,3,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Tiempo de tramitación,Considero que el tiempo de realización del trámite (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) fue razonable,PP_1,7
919,2,1,10,,7,75,759,1,3,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (valor),Por favor indique cuánto tiempo duró el trámite,PP_2,1
919,2,1,10,,7,75,759,1,3,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (unidades),"Indique si la duración de trámite fue en meses, días, horas, o minutos. ",PP_3,2
919,2,1,10,,7,75,759,1,3,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Costo,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) le significó un costo importante ,PP_4,6
919,2,1,10,,7,75,759,1,3,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del costo,Por favor indique cuánto le costó el trámite (moneda local),PP_5,3000
919,2,1,10,,7,75,759,1,3,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Esfuerzo de traslado,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) supuso un esfuerzo importante en términos de traslados al lugar de atención,PP_6,5
919,2,1,10,,7,75,759,1,3,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del esfuerzo de traslado,Por favor indique la distancia que tuvo que trasladarse (en kilómetros),PP_7,5
919,2,1,10,,7,75,759,1,3,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Imparcialidad,Recibí un trato justo durante el proceso,PP_8,7
919,2,1,10,,7,75,759,1,3,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Sentido de los requisitos,Considero que el trámite exige requisitos de información o pasos innecesarios,PP_9,4
919,2,1,10,,7,75,759,1,3,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Cortesía,Los funcionarios me trataron respetuosamente,PS_1,7
919,2,1,10,,7,75,759,1,3,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Profesionalidad,Los funcionarios tenían el conocimiento suficiente como para procesar mi solicitud,PS_2,7
919,2,1,10,,7,75,759,1,3,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Empatía,Los funcionarios tomaron en consideración los aspectos pariculares de mi situación personal,PS_3,6
919,2,1,10,,7,75,759,1,3,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Eficiencia,"Los funcionarios hicieron un trabajo eficiente, evitando retrasos innecesarios",PS_4,6
919,2,1,10,,7,75,759,1,3,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Honestidad,Considero que los funcionarios obraron honradamente,PS_5,7
919,2,1,10,,7,75,759,1,3,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Accesibilidad del local,"El lugar a donde usted realizó el servicio, cuenta con facilidades de acceso para personas con capacidades diferentes (que requieren alternativas de acceso especiales) ",PU_1,7
919,2,1,10,,7,75,759,1,3,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Usabilidad,Una vez dentro del centro de atención los pasos que tuve que realizar fueron simples (fue fácil moverse dentro de las instalaciones y encontrar los puntos de atención),PU_2,7
1179,2,4,10,,9,94,941,1,4,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Ideal de calidad,La calidad del servicio podría mejorarse,PG_6,3
919,2,1,10,,7,75,759,1,3,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Confort,El lugar de atención era agradable,PU_3,7
919,2,1,10,,7,75,759,1,3,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Claridad,Entendí con facilidad la información proporcionada y los formularios (no necesité ayuda para completarlos),PI_2,8
919,2,1,10,,7,75,759,1,3,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Información sobre procedimiento,Pude encontrar y acceder fácilmente a la información que necesité para realizar el trámite,PI_3,7
920,2,2,11,,7,75,758,1,3,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el gobierno,"El gobierno de mi país, me genera confianza",PC_1,1
920,2,2,11,,7,75,758,1,3,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el organismo,El organismo que presta el servicio me ha generado confianza,PG_5,5
920,2,2,11,,7,75,758,1,3,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal utilizado,¿Por cuál modalidad ha tramitado este servicio por última vez? ,PG_1,1
920,2,2,11,,7,75,758,1,3,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal de preferencia,"Si hubiera preferido utilizar otra modalidad, ¿Cuál habría utilizado? ",PG_2,2
920,2,2,11,,7,75,758,1,3,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Satisfacción explícita,En general ¿Cómo califica el grado de satisfacción de la experiencia que tuvo con el servicio?,PG_3,4
920,2,2,11,,7,75,758,1,3,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Expectativas,Cómo califica… la calidad del servicio recibido,PG_4,5
920,2,2,11,,7,75,758,1,3,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Ideal de calidad,La calidad del servicio podría mejorarse,PG_6,10
920,2,2,11,,7,75,758,1,3,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Valor,"Considero que es necesario que el gobierno ofrezca (o exija, de ser el caso) este servicio",PG_7,10
920,2,2,11,,7,75,758,1,3,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas específicas de un trámite,Calidad del producto obtenido a través del servicio,"Considero que la fecha para la que obtuve la cita con el médico, corresponde con un servicio de buena calidad.",PE_1,8
920,2,2,11,,7,75,758,1,3,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Tiempo de tramitación,Considero que el tiempo de realización del trámite (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) fue razonable,PP_1,3
920,2,2,11,,7,75,758,1,3,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (valor),Por favor indique cuánto tiempo duró el trámite,PP_2,2
920,2,2,11,,7,75,758,1,3,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (unidades),"Indique si la duración de trámite fue en meses, días, horas, o minutos. ",PP_3,3
920,2,2,11,,7,75,758,1,3,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Costo,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) le significó un costo importante ,PP_4,1
920,2,2,11,,7,75,758,1,3,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del costo,Por favor indique cuánto le costó el trámite (moneda local),PP_5,0
920,2,2,11,,7,75,758,1,3,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Esfuerzo de traslado,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) supuso un esfuerzo importante en términos de traslados al lugar de atención,PP_6,8
920,2,2,11,,7,75,758,1,3,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del esfuerzo de traslado,Por favor indique la distancia que tuvo que trasladarse (en kilómetros),PP_7,5
920,2,2,11,,7,75,758,1,3,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Imparcialidad,Recibí un trato justo durante el proceso,PP_8,8
920,2,2,11,,7,75,758,1,3,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Sentido de los requisitos,Considero que el trámite exige requisitos de información o pasos innecesarios,PP_9,8
920,2,2,11,,7,75,758,1,3,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Cortesía,Los funcionarios me trataron respetuosamente,PS_1,8
920,2,2,11,,7,75,758,1,3,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Profesionalidad,Los funcionarios tenían el conocimiento suficiente como para procesar mi solicitud,PS_2,6
920,2,2,11,,7,75,758,1,3,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Empatía,Los funcionarios tomaron en consideración los aspectos pariculares de mi situación personal,PS_3,9
920,2,2,11,,7,75,758,1,3,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Eficiencia,"Los funcionarios hicieron un trabajo eficiente, evitando retrasos innecesarios",PS_4,6
920,2,2,11,,7,75,758,1,3,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Honestidad,Considero que los funcionarios obraron honradamente,PS_5,10
920,2,2,11,,7,75,758,1,3,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Accesibilidad del local,"El lugar a donde usted realizó el servicio, cuenta con facilidades de acceso para personas con capacidades diferentes (que requieren alternativas de acceso especiales) ",PU_1,10
920,2,2,11,,7,75,758,1,3,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Usabilidad,Una vez dentro del centro de atención los pasos que tuve que realizar fueron simples (fue fácil moverse dentro de las instalaciones y encontrar los puntos de atención),PU_2,10
1217,2,5,1,,5,52,522,1,5,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Ideal de calidad,La calidad del servicio podría mejorarse,PG_6,10
920,2,2,11,,7,75,758,1,3,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Confort,El lugar de atención era agradable,PU_3,6
920,2,2,11,,7,75,758,1,3,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Claridad,Entendí con facilidad la información proporcionada y los formularios (no necesité ayuda para completarlos),PI_2,9
920,2,2,11,,7,75,758,1,3,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Información sobre procedimiento,Pude encontrar y acceder fácilmente a la información que necesité para realizar el trámite,PI_3,6
920,2,2,11,,7,75,758,1,3,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo peor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_3,
921,2,2,10,,7,75,7530,1,4,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el gobierno,"El gobierno de mi país, me genera confianza",PC_1,2
921,2,2,10,,7,75,7530,1,4,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el organismo,El organismo que presta el servicio me ha generado confianza,PG_5,2
921,2,2,10,,7,75,7530,1,4,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal utilizado,¿Por cuál modalidad ha tramitado este servicio por última vez? ,PG_1,1
921,2,2,10,,7,75,7530,1,4,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal de preferencia,"Si hubiera preferido utilizar otra modalidad, ¿Cuál habría utilizado? ",PG_2,3
921,2,2,10,,7,75,7530,1,4,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Satisfacción explícita,En general ¿Cómo califica el grado de satisfacción de la experiencia que tuvo con el servicio?,PG_3,5
921,2,2,10,,7,75,7530,1,4,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Expectativas,Cómo califica… la calidad del servicio recibido,PG_4,8
921,2,2,10,,7,75,7530,1,4,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Ideal de calidad,La calidad del servicio podría mejorarse,PG_6,10
921,2,2,10,,7,75,7530,1,4,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Valor,"Considero que es necesario que el gobierno ofrezca (o exija, de ser el caso) este servicio",PG_7,10
921,2,2,10,,7,75,7530,1,4,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas específicas de un trámite,Calidad del producto obtenido a través del servicio,"Considero que la fecha para la que obtuve la cita con el médico, corresponde con un servicio de buena calidad.",PE_1,2
921,2,2,10,,7,75,7530,1,4,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Tiempo de tramitación,Considero que el tiempo de realización del trámite (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) fue razonable,PP_1,1
921,2,2,10,,7,75,7530,1,4,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (valor),Por favor indique cuánto tiempo duró el trámite,PP_2,1
921,2,2,10,,7,75,7530,1,4,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (unidades),"Indique si la duración de trámite fue en meses, días, horas, o minutos. ",PP_3,3
921,2,2,10,,7,75,7530,1,4,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Costo,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) le significó un costo importante ,PP_4,1
921,2,2,10,,7,75,7530,1,4,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Esfuerzo de traslado,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) supuso un esfuerzo importante en términos de traslados al lugar de atención,PP_6,1
921,2,2,10,,7,75,7530,1,4,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del esfuerzo de traslado,Por favor indique la distancia que tuvo que trasladarse (en kilómetros),PP_7,2
921,2,2,10,,7,75,7530,1,4,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Imparcialidad,Recibí un trato justo durante el proceso,PP_8,4
921,2,2,10,,7,75,7530,1,4,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Sentido de los requisitos,Considero que el trámite exige requisitos de información o pasos innecesarios,PP_9,1
921,2,2,10,,7,75,7530,1,4,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Cortesía,Los funcionarios me trataron respetuosamente,PS_1,7
921,2,2,10,,7,75,7530,1,4,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Profesionalidad,Los funcionarios tenían el conocimiento suficiente como para procesar mi solicitud,PS_2,6
921,2,2,10,,7,75,7530,1,4,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Empatía,Los funcionarios tomaron en consideración los aspectos pariculares de mi situación personal,PS_3,6
921,2,2,10,,7,75,7530,1,4,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Eficiencia,"Los funcionarios hicieron un trabajo eficiente, evitando retrasos innecesarios",PS_4,5
921,2,2,10,,7,75,7530,1,4,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Honestidad,Considero que los funcionarios obraron honradamente,PS_5,7
921,2,2,10,,7,75,7530,1,4,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Accesibilidad del local,"El lugar a donde usted realizó el servicio, cuenta con facilidades de acceso para personas con capacidades diferentes (que requieren alternativas de acceso especiales) ",PU_1,4
921,2,2,10,,7,75,7530,1,4,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Usabilidad,Una vez dentro del centro de atención los pasos que tuve que realizar fueron simples (fue fácil moverse dentro de las instalaciones y encontrar los puntos de atención),PU_2,7
1224,1,6,10,,6,66,662,2,5,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Expectativas,Cómo califica… la calidad del servicio recibido,PG_4,1
921,2,2,10,,7,75,7530,1,4,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Confort,El lugar de atención era agradable,PU_3,5
921,2,2,10,,7,75,7530,1,4,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Claridad,Entendí con facilidad la información proporcionada y los formularios (no necesité ayuda para completarlos),PI_2,9
921,2,2,10,,7,75,7530,1,4,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Información sobre procedimiento,Pude encontrar y acceder fácilmente a la información que necesité para realizar el trámite,PI_3,7
921,2,2,10,,7,75,7530,1,4,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Tiene algún comentario o sugerencia adicional con relación a este trámite? ,PA_1,
921,2,2,10,,7,75,7530,1,4,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo mejor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_2,
921,2,2,10,,7,75,7530,1,4,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo peor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_3,
922,2,2,,,7,75,7518,1,3,Chile,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas generales,Confianza en el gobierno,"El gobierno de mi país, me genera confianza",PC_1,2
922,2,2,,,7,75,7518,1,3,Chile,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas generales,Confianza en el organismo,El organismo que presta el servicio me ha generado confianza,PG_5,9
922,2,2,,,7,75,7518,1,3,Chile,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas generales,Canal utilizado,¿Por cuál modalidad ha tramitado este servicio por última vez? ,PG_1,2
922,2,2,,,7,75,7518,1,3,Chile,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas generales,Canal de preferencia,"Si hubiera preferido utilizar otra modalidad, ¿Cuál habría utilizado? ",PG_2,1
922,2,2,,,7,75,7518,1,3,Chile,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas generales,Satisfacción explícita,En general ¿Cómo califica el grado de satisfacción de la experiencia que tuvo con el servicio?,PG_3,8
922,2,2,,,7,75,7518,1,3,Chile,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas generales,Expectativas,Cómo califica… la calidad del servicio recibido,PG_4,8
922,2,2,,,7,75,7518,1,3,Chile,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas generales,Ideal de calidad,La calidad del servicio podría mejorarse,PG_6,7
922,2,2,,,7,75,7518,1,3,Chile,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas generales,Valor,"Considero que es necesario que el gobierno ofrezca (o exija, de ser el caso) este servicio",PG_7,9
922,2,2,,,7,75,7518,1,3,Chile,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas específicas de un trámite,Calidad del producto obtenido a través del servicio,"Considero que la fecha para la que obtuve la cita con el médico, corresponde con un servicio de buena calidad.",PE_1,8
922,2,2,,,7,75,7518,1,3,Chile,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre el proceso,Tiempo de tramitación,Considero que el tiempo de realización del trámite (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) fue razonable,PP_1,8
922,2,2,,,7,75,7518,1,3,Chile,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (valor),Por favor indique cuánto tiempo duró el trámite,PP_2,1
922,2,2,,,7,75,7518,1,3,Chile,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (unidades),"Indique si la duración de trámite fue en meses, días, horas, o minutos. ",PP_3,3
922,2,2,,,7,75,7518,1,3,Chile,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre el proceso,Costo,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) le significó un costo importante ,PP_4,2
922,2,2,,,7,75,7518,1,3,Chile,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del costo,Por favor indique cuánto le costó el trámite (moneda local),PP_5,0
922,2,2,,,7,75,7518,1,3,Chile,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre el proceso,Esfuerzo de traslado,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) supuso un esfuerzo importante en términos de traslados al lugar de atención,PP_6,5
922,2,2,,,7,75,7518,1,3,Chile,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre la atención recibida,Imparcialidad,Recibí un trato justo durante el proceso,PP_8,9
922,2,2,,,7,75,7518,1,3,Chile,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre el proceso,Sentido de los requisitos,Considero que el trámite exige requisitos de información o pasos innecesarios,PP_9,1
922,2,2,,,7,75,7518,1,3,Chile,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre la atención recibida,Cortesía,Los funcionarios me trataron respetuosamente,PS_1,10
922,2,2,,,7,75,7518,1,3,Chile,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre la atención recibida,Profesionalidad,Los funcionarios tenían el conocimiento suficiente como para procesar mi solicitud,PS_2,10
922,2,2,,,7,75,7518,1,3,Chile,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre la atención recibida,Empatía,Los funcionarios tomaron en consideración los aspectos pariculares de mi situación personal,PS_3,10
922,2,2,,,7,75,7518,1,3,Chile,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre la atención recibida,Eficiencia,"Los funcionarios hicieron un trabajo eficiente, evitando retrasos innecesarios",PS_4,7
922,2,2,,,7,75,7518,1,3,Chile,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre la atención recibida,Honestidad,Considero que los funcionarios obraron honradamente,PS_5,10
922,2,2,,,7,75,7518,1,3,Chile,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Accesibilidad del local,"El lugar a donde usted realizó el servicio, cuenta con facilidades de acceso para personas con capacidades diferentes (que requieren alternativas de acceso especiales) ",PU_1,7
922,2,2,,,7,75,7518,1,3,Chile,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Usabilidad,Una vez dentro del centro de atención los pasos que tuve que realizar fueron simples (fue fácil moverse dentro de las instalaciones y encontrar los puntos de atención),PU_2,7
922,2,2,,,7,75,7518,1,3,Chile,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Confort,El lugar de atención era agradable,PU_3,6
922,2,2,,,7,75,7518,1,3,Chile,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Claridad,Entendí con facilidad la información proporcionada y los formularios (no necesité ayuda para completarlos),PI_2,7
922,2,2,,,7,75,7518,1,3,Chile,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Información sobre procedimiento,Pude encontrar y acceder fácilmente a la información que necesité para realizar el trámite,PI_3,6
922,2,2,,,7,75,7518,1,3,Chile,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas abiertas,,¿Tiene algún comentario o sugerencia adicional con relación a este trámite? ,PA_1,
922,2,2,,,7,75,7518,1,3,Chile,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo mejor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_2,
922,2,2,,,7,75,7518,1,3,Chile,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo peor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_3,
923,2,2,11,,7,75,7527,1,5,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el gobierno,"El gobierno de mi país, me genera confianza",PC_1,5
923,2,2,11,,7,75,7527,1,5,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el organismo,El organismo que presta el servicio me ha generado confianza,PG_5,1
923,2,2,11,,7,75,7527,1,5,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal utilizado,¿Por cuál modalidad ha tramitado este servicio por última vez? ,PG_1,1
923,2,2,11,,7,75,7527,1,5,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal de preferencia,"Si hubiera preferido utilizar otra modalidad, ¿Cuál habría utilizado? ",PG_2,2
923,2,2,11,,7,75,7527,1,5,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Satisfacción explícita,En general ¿Cómo califica el grado de satisfacción de la experiencia que tuvo con el servicio?,PG_3,5
923,2,2,11,,7,75,7527,1,5,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Expectativas,Cómo califica… la calidad del servicio recibido,PG_4,6
923,2,2,11,,7,75,7527,1,5,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Ideal de calidad,La calidad del servicio podría mejorarse,PG_6,10
923,2,2,11,,7,75,7527,1,5,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Valor,"Considero que es necesario que el gobierno ofrezca (o exija, de ser el caso) este servicio",PG_7,10
923,2,2,11,,7,75,7527,1,5,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas específicas de un trámite,Calidad del producto obtenido a través del servicio,"Considero que la fecha para la que obtuve la cita con el médico, corresponde con un servicio de buena calidad.",PE_1,1
923,2,2,11,,7,75,7527,1,5,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Tiempo de tramitación,Considero que el tiempo de realización del trámite (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) fue razonable,PP_1,2
923,2,2,11,,7,75,7527,1,5,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (valor),Por favor indique cuánto tiempo duró el trámite,PP_2,40
923,2,2,11,,7,75,7527,1,5,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (unidades),"Indique si la duración de trámite fue en meses, días, horas, o minutos. ",PP_3,4
923,2,2,11,,7,75,7527,1,5,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Costo,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) le significó un costo importante ,PP_4,8
923,2,2,11,,7,75,7527,1,5,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del costo,Por favor indique cuánto le costó el trámite (moneda local),PP_5,4000
923,2,2,11,,7,75,7527,1,5,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Esfuerzo de traslado,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) supuso un esfuerzo importante en términos de traslados al lugar de atención,PP_6,10
923,2,2,11,,7,75,7527,1,5,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del esfuerzo de traslado,Por favor indique la distancia que tuvo que trasladarse (en kilómetros),PP_7,4
923,2,2,11,,7,75,7527,1,5,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Imparcialidad,Recibí un trato justo durante el proceso,PP_8,1
923,2,2,11,,7,75,7527,1,5,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Sentido de los requisitos,Considero que el trámite exige requisitos de información o pasos innecesarios,PP_9,10
923,2,2,11,,7,75,7527,1,5,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Cortesía,Los funcionarios me trataron respetuosamente,PS_1,4
923,2,2,11,,7,75,7527,1,5,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Profesionalidad,Los funcionarios tenían el conocimiento suficiente como para procesar mi solicitud,PS_2,7
923,2,2,11,,7,75,7527,1,5,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Empatía,Los funcionarios tomaron en consideración los aspectos pariculares de mi situación personal,PS_3,2
923,2,2,11,,7,75,7527,1,5,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Eficiencia,"Los funcionarios hicieron un trabajo eficiente, evitando retrasos innecesarios",PS_4,1
923,2,2,11,,7,75,7527,1,5,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Honestidad,Considero que los funcionarios obraron honradamente,PS_5,1
923,2,2,11,,7,75,7527,1,5,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Accesibilidad del local,"El lugar a donde usted realizó el servicio, cuenta con facilidades de acceso para personas con capacidades diferentes (que requieren alternativas de acceso especiales) ",PU_1,1
924,2,2,10,,7,75,7530,1,3,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del esfuerzo de traslado,Por favor indique la distancia que tuvo que trasladarse (en kilómetros),PP_7,8
923,2,2,11,,7,75,7527,1,5,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Usabilidad,Una vez dentro del centro de atención los pasos que tuve que realizar fueron simples (fue fácil moverse dentro de las instalaciones y encontrar los puntos de atención),PU_2,1
923,2,2,11,,7,75,7527,1,5,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Confort,El lugar de atención era agradable,PU_3,1
933,2,2,11,,7,75,755,1,4,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal utilizado,¿Por cuál modalidad ha tramitado este servicio por última vez? ,PG_1,1
923,2,2,11,,7,75,7527,1,5,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Claridad,Entendí con facilidad la información proporcionada y los formularios (no necesité ayuda para completarlos),PI_2,1
923,2,2,11,,7,75,7527,1,5,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Información sobre procedimiento,Pude encontrar y acceder fácilmente a la información que necesité para realizar el trámite,PI_3,1
923,2,2,11,,7,75,7527,1,5,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Tiene algún comentario o sugerencia adicional con relación a este trámite? ,PA_1,
923,2,2,11,,7,75,7527,1,5,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo mejor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_2,
923,2,2,11,,7,75,7527,1,5,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo peor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_3,
924,2,2,10,,7,75,7530,1,3,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el gobierno,"El gobierno de mi país, me genera confianza",PC_1,4
924,2,2,10,,7,75,7530,1,3,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el organismo,El organismo que presta el servicio me ha generado confianza,PG_5,1
924,2,2,10,,7,75,7530,1,3,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal utilizado,¿Por cuál modalidad ha tramitado este servicio por última vez? ,PG_1,1
924,2,2,10,,7,75,7530,1,3,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal de preferencia,"Si hubiera preferido utilizar otra modalidad, ¿Cuál habría utilizado? ",PG_2,3
924,2,2,10,,7,75,7530,1,3,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Satisfacción explícita,En general ¿Cómo califica el grado de satisfacción de la experiencia que tuvo con el servicio?,PG_3,1
924,2,2,10,,7,75,7530,1,3,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Expectativas,Cómo califica… la calidad del servicio recibido,PG_4,1
924,2,2,10,,7,75,7530,1,3,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Ideal de calidad,La calidad del servicio podría mejorarse,PG_6,10
924,2,2,10,,7,75,7530,1,3,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Valor,"Considero que es necesario que el gobierno ofrezca (o exija, de ser el caso) este servicio",PG_7,10
924,2,2,10,,7,75,7530,1,3,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas específicas de un trámite,Calidad del producto obtenido a través del servicio,"Considero que la fecha para la que obtuve la cita con el médico, corresponde con un servicio de buena calidad.",PE_1,1
924,2,2,10,,7,75,7530,1,3,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Tiempo de tramitación,Considero que el tiempo de realización del trámite (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) fue razonable,PP_1,3
924,2,2,10,,7,75,7530,1,3,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (valor),Por favor indique cuánto tiempo duró el trámite,PP_2,30
924,2,2,10,,7,75,7530,1,3,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (unidades),"Indique si la duración de trámite fue en meses, días, horas, o minutos. ",PP_3,4
924,2,2,10,,7,75,7530,1,3,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Costo,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) le significó un costo importante ,PP_4,4
924,2,2,10,,7,75,7530,1,3,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Esfuerzo de traslado,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) supuso un esfuerzo importante en términos de traslados al lugar de atención,PP_6,2
924,2,2,10,,7,75,7530,1,3,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Imparcialidad,Recibí un trato justo durante el proceso,PP_8,1
924,2,2,10,,7,75,7530,1,3,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Sentido de los requisitos,Considero que el trámite exige requisitos de información o pasos innecesarios,PP_9,3
924,2,2,10,,7,75,7530,1,3,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Cortesía,Los funcionarios me trataron respetuosamente,PS_1,5
924,2,2,10,,7,75,7530,1,3,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Profesionalidad,Los funcionarios tenían el conocimiento suficiente como para procesar mi solicitud,PS_2,9
924,2,2,10,,7,75,7530,1,3,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Empatía,Los funcionarios tomaron en consideración los aspectos pariculares de mi situación personal,PS_3,6
924,2,2,10,,7,75,7530,1,3,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Eficiencia,"Los funcionarios hicieron un trabajo eficiente, evitando retrasos innecesarios",PS_4,4
924,2,2,10,,7,75,7530,1,3,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Honestidad,Considero que los funcionarios obraron honradamente,PS_5,4
924,2,2,10,,7,75,7530,1,3,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Accesibilidad del local,"El lugar a donde usted realizó el servicio, cuenta con facilidades de acceso para personas con capacidades diferentes (que requieren alternativas de acceso especiales) ",PU_1,7
924,2,2,10,,7,75,7530,1,3,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Usabilidad,Una vez dentro del centro de atención los pasos que tuve que realizar fueron simples (fue fácil moverse dentro de las instalaciones y encontrar los puntos de atención),PU_2,4
924,2,2,10,,7,75,7530,1,3,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Confort,El lugar de atención era agradable,PU_3,1
924,2,2,10,,7,75,7530,1,3,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Claridad,Entendí con facilidad la información proporcionada y los formularios (no necesité ayuda para completarlos),PI_2,9
924,2,2,10,,7,75,7530,1,3,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Información sobre procedimiento,Pude encontrar y acceder fácilmente a la información que necesité para realizar el trámite,PI_3,4
924,2,2,10,,7,75,7530,1,3,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Tiene algún comentario o sugerencia adicional con relación a este trámite? ,PA_1,
924,2,2,10,,7,75,7530,1,3,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo mejor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_2,
924,2,2,10,,7,75,7530,1,3,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo peor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_3,
925,2,2,11,,7,75,7518,1,4,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el gobierno,"El gobierno de mi país, me genera confianza",PC_1,1
925,2,2,11,,7,75,7518,1,4,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el organismo,El organismo que presta el servicio me ha generado confianza,PG_5,2
925,2,2,11,,7,75,7518,1,4,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal utilizado,¿Por cuál modalidad ha tramitado este servicio por última vez? ,PG_1,1
925,2,2,11,,7,75,7518,1,4,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal de preferencia,"Si hubiera preferido utilizar otra modalidad, ¿Cuál habría utilizado? ",PG_2,4
925,2,2,11,,7,75,7518,1,4,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Satisfacción explícita,En general ¿Cómo califica el grado de satisfacción de la experiencia que tuvo con el servicio?,PG_3,1
925,2,2,11,,7,75,7518,1,4,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Expectativas,Cómo califica… la calidad del servicio recibido,PG_4,1
925,2,2,11,,7,75,7518,1,4,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Ideal de calidad,La calidad del servicio podría mejorarse,PG_6,10
925,2,2,11,,7,75,7518,1,4,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Valor,"Considero que es necesario que el gobierno ofrezca (o exija, de ser el caso) este servicio",PG_7,10
925,2,2,11,,7,75,7518,1,4,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas específicas de un trámite,Calidad del producto obtenido a través del servicio,"Considero que la fecha para la que obtuve la cita con el médico, corresponde con un servicio de buena calidad.",PE_1,1
925,2,2,11,,7,75,7518,1,4,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Tiempo de tramitación,Considero que el tiempo de realización del trámite (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) fue razonable,PP_1,1
925,2,2,11,,7,75,7518,1,4,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (valor),Por favor indique cuánto tiempo duró el trámite,PP_2,4
925,2,2,11,,7,75,7518,1,4,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (unidades),"Indique si la duración de trámite fue en meses, días, horas, o minutos. ",PP_3,1
925,2,2,11,,7,75,7518,1,4,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Costo,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) le significó un costo importante ,PP_4,8
925,2,2,11,,7,75,7518,1,4,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del costo,Por favor indique cuánto le costó el trámite (moneda local),PP_5,50000
925,2,2,11,,7,75,7518,1,4,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Esfuerzo de traslado,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) supuso un esfuerzo importante en términos de traslados al lugar de atención,PP_6,7
925,2,2,11,,7,75,7518,1,4,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Imparcialidad,Recibí un trato justo durante el proceso,PP_8,7
925,2,2,11,,7,75,7518,1,4,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Sentido de los requisitos,Considero que el trámite exige requisitos de información o pasos innecesarios,PP_9,2
925,2,2,11,,7,75,7518,1,4,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Cortesía,Los funcionarios me trataron respetuosamente,PS_1,7
925,2,2,11,,7,75,7518,1,4,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Profesionalidad,Los funcionarios tenían el conocimiento suficiente como para procesar mi solicitud,PS_2,5
925,2,2,11,,7,75,7518,1,4,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Empatía,Los funcionarios tomaron en consideración los aspectos pariculares de mi situación personal,PS_3,3
925,2,2,11,,7,75,7518,1,4,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Eficiencia,"Los funcionarios hicieron un trabajo eficiente, evitando retrasos innecesarios",PS_4,2
925,2,2,11,,7,75,7518,1,4,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Honestidad,Considero que los funcionarios obraron honradamente,PS_5,5
925,2,2,11,,7,75,7518,1,4,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Accesibilidad del local,"El lugar a donde usted realizó el servicio, cuenta con facilidades de acceso para personas con capacidades diferentes (que requieren alternativas de acceso especiales) ",PU_1,5
925,2,2,11,,7,75,7518,1,4,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Usabilidad,Una vez dentro del centro de atención los pasos que tuve que realizar fueron simples (fue fácil moverse dentro de las instalaciones y encontrar los puntos de atención),PU_2,7
925,2,2,11,,7,75,7518,1,4,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Confort,El lugar de atención era agradable,PU_3,4
925,2,2,11,,7,75,7518,1,4,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Claridad,Entendí con facilidad la información proporcionada y los formularios (no necesité ayuda para completarlos),PI_2,6
925,2,2,11,,7,75,7518,1,4,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Información sobre procedimiento,Pude encontrar y acceder fácilmente a la información que necesité para realizar el trámite,PI_3,7
926,2,2,11,,7,75,7517,1,3,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el gobierno,"El gobierno de mi país, me genera confianza",PC_1,4
926,2,2,11,,7,75,7517,1,3,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el organismo,El organismo que presta el servicio me ha generado confianza,PG_5,7
926,2,2,11,,7,75,7517,1,3,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal utilizado,¿Por cuál modalidad ha tramitado este servicio por última vez? ,PG_1,1
926,2,2,11,,7,75,7517,1,3,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal de preferencia,"Si hubiera preferido utilizar otra modalidad, ¿Cuál habría utilizado? ",PG_2,4
926,2,2,11,,7,75,7517,1,3,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Satisfacción explícita,En general ¿Cómo califica el grado de satisfacción de la experiencia que tuvo con el servicio?,PG_3,5
926,2,2,11,,7,75,7517,1,3,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Expectativas,Cómo califica… la calidad del servicio recibido,PG_4,6
926,2,2,11,,7,75,7517,1,3,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Ideal de calidad,La calidad del servicio podría mejorarse,PG_6,10
926,2,2,11,,7,75,7517,1,3,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Valor,"Considero que es necesario que el gobierno ofrezca (o exija, de ser el caso) este servicio",PG_7,10
926,2,2,11,,7,75,7517,1,3,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas específicas de un trámite,Calidad del producto obtenido a través del servicio,"Considero que la fecha para la que obtuve la cita con el médico, corresponde con un servicio de buena calidad.",PE_1,4
926,2,2,11,,7,75,7517,1,3,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Tiempo de tramitación,Considero que el tiempo de realización del trámite (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) fue razonable,PP_1,4
926,2,2,11,,7,75,7517,1,3,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Costo,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) le significó un costo importante ,PP_4,10
926,2,2,11,,7,75,7517,1,3,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del costo,Por favor indique cuánto le costó el trámite (moneda local),PP_5,25000
926,2,2,11,,7,75,7517,1,3,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Esfuerzo de traslado,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) supuso un esfuerzo importante en términos de traslados al lugar de atención,PP_6,10
926,2,2,11,,7,75,7517,1,3,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del esfuerzo de traslado,Por favor indique la distancia que tuvo que trasladarse (en kilómetros),PP_7,10
926,2,2,11,,7,75,7517,1,3,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Imparcialidad,Recibí un trato justo durante el proceso,PP_8,9
926,2,2,11,,7,75,7517,1,3,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Sentido de los requisitos,Considero que el trámite exige requisitos de información o pasos innecesarios,PP_9,7
926,2,2,11,,7,75,7517,1,3,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Cortesía,Los funcionarios me trataron respetuosamente,PS_1,9
926,2,2,11,,7,75,7517,1,3,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Profesionalidad,Los funcionarios tenían el conocimiento suficiente como para procesar mi solicitud,PS_2,9
926,2,2,11,,7,75,7517,1,3,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Empatía,Los funcionarios tomaron en consideración los aspectos pariculares de mi situación personal,PS_3,9
1224,1,6,10,,6,66,662,2,5,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Ideal de calidad,La calidad del servicio podría mejorarse,PG_6,10
926,2,2,11,,7,75,7517,1,3,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Eficiencia,"Los funcionarios hicieron un trabajo eficiente, evitando retrasos innecesarios",PS_4,9
926,2,2,11,,7,75,7517,1,3,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Honestidad,Considero que los funcionarios obraron honradamente,PS_5,9
926,2,2,11,,7,75,7517,1,3,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Accesibilidad del local,"El lugar a donde usted realizó el servicio, cuenta con facilidades de acceso para personas con capacidades diferentes (que requieren alternativas de acceso especiales) ",PU_1,10
926,2,2,11,,7,75,7517,1,3,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Usabilidad,Una vez dentro del centro de atención los pasos que tuve que realizar fueron simples (fue fácil moverse dentro de las instalaciones y encontrar los puntos de atención),PU_2,8
926,2,2,11,,7,75,7517,1,3,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Confort,El lugar de atención era agradable,PU_3,9
926,2,2,11,,7,75,7517,1,3,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Claridad,Entendí con facilidad la información proporcionada y los formularios (no necesité ayuda para completarlos),PI_2,10
926,2,2,11,,7,75,7517,1,3,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Información sobre procedimiento,Pude encontrar y acceder fácilmente a la información que necesité para realizar el trámite,PI_3,7
927,2,2,10,,7,75,7524,1,5,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el gobierno,"El gobierno de mi país, me genera confianza",PC_1,1
927,2,2,10,,7,75,7524,1,5,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el organismo,El organismo que presta el servicio me ha generado confianza,PG_5,1
927,2,2,10,,7,75,7524,1,5,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal utilizado,¿Por cuál modalidad ha tramitado este servicio por última vez? ,PG_1,1
927,2,2,10,,7,75,7524,1,5,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal de preferencia,"Si hubiera preferido utilizar otra modalidad, ¿Cuál habría utilizado? ",PG_2,4
927,2,2,10,,7,75,7524,1,5,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Satisfacción explícita,En general ¿Cómo califica el grado de satisfacción de la experiencia que tuvo con el servicio?,PG_3,1
927,2,2,10,,7,75,7524,1,5,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Expectativas,Cómo califica… la calidad del servicio recibido,PG_4,1
927,2,2,10,,7,75,7524,1,5,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Ideal de calidad,La calidad del servicio podría mejorarse,PG_6,1
927,2,2,10,,7,75,7524,1,5,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Valor,"Considero que es necesario que el gobierno ofrezca (o exija, de ser el caso) este servicio",PG_7,1
927,2,2,10,,7,75,7524,1,5,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas específicas de un trámite,Calidad del producto obtenido a través del servicio,"Considero que la fecha para la que obtuve la cita con el médico, corresponde con un servicio de buena calidad.",PE_1,1
927,2,2,10,,7,75,7524,1,5,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Tiempo de tramitación,Considero que el tiempo de realización del trámite (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) fue razonable,PP_1,1
927,2,2,10,,7,75,7524,1,5,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (valor),Por favor indique cuánto tiempo duró el trámite,PP_2,48
927,2,2,10,,7,75,7524,1,5,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (unidades),"Indique si la duración de trámite fue en meses, días, horas, o minutos. ",PP_3,1
927,2,2,10,,7,75,7524,1,5,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Costo,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) le significó un costo importante ,PP_4,1
927,2,2,10,,7,75,7524,1,5,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del costo,Por favor indique cuánto le costó el trámite (moneda local),PP_5,1
927,2,2,10,,7,75,7524,1,5,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Esfuerzo de traslado,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) supuso un esfuerzo importante en términos de traslados al lugar de atención,PP_6,1
927,2,2,10,,7,75,7524,1,5,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del esfuerzo de traslado,Por favor indique la distancia que tuvo que trasladarse (en kilómetros),PP_7,10
927,2,2,10,,7,75,7524,1,5,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Imparcialidad,Recibí un trato justo durante el proceso,PP_8,1
927,2,2,10,,7,75,7524,1,5,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Sentido de los requisitos,Considero que el trámite exige requisitos de información o pasos innecesarios,PP_9,1
927,2,2,10,,7,75,7524,1,5,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Cortesía,Los funcionarios me trataron respetuosamente,PS_1,1
927,2,2,10,,7,75,7524,1,5,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Profesionalidad,Los funcionarios tenían el conocimiento suficiente como para procesar mi solicitud,PS_2,3
927,2,2,10,,7,75,7524,1,5,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Empatía,Los funcionarios tomaron en consideración los aspectos pariculares de mi situación personal,PS_3,3
1290,2,6,11,,10,103,1030,1,3,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Ideal de calidad,La calidad del servicio podría mejorarse,PG_6,10
927,2,2,10,,7,75,7524,1,5,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Eficiencia,"Los funcionarios hicieron un trabajo eficiente, evitando retrasos innecesarios",PS_4,1
927,2,2,10,,7,75,7524,1,5,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Honestidad,Considero que los funcionarios obraron honradamente,PS_5,1
927,2,2,10,,7,75,7524,1,5,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Accesibilidad del local,"El lugar a donde usted realizó el servicio, cuenta con facilidades de acceso para personas con capacidades diferentes (que requieren alternativas de acceso especiales) ",PU_1,7
927,2,2,10,,7,75,7524,1,5,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Usabilidad,Una vez dentro del centro de atención los pasos que tuve que realizar fueron simples (fue fácil moverse dentro de las instalaciones y encontrar los puntos de atención),PU_2,10
932,2,2,10,,7,75,7523,1,3,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Cortesía,Los funcionarios me trataron respetuosamente,PS_1,4
927,2,2,10,,7,75,7524,1,5,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Confort,El lugar de atención era agradable,PU_3,5
927,2,2,10,,7,75,7524,1,5,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Claridad,Entendí con facilidad la información proporcionada y los formularios (no necesité ayuda para completarlos),PI_2,10
927,2,2,10,,7,75,7524,1,5,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Información sobre procedimiento,Pude encontrar y acceder fácilmente a la información que necesité para realizar el trámite,PI_3,5
927,2,2,10,,7,75,7524,1,5,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Tiene algún comentario o sugerencia adicional con relación a este trámite? ,PA_1,
928,2,2,,,7,75,759,3,4,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Accesibilidad del local,"El lugar a donde usted realizó el servicio, cuenta con facilidades de acceso para personas con capacidades diferentes (que requieren alternativas de acceso especiales) ",PU_1,2
927,2,2,10,,7,75,7524,1,5,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo mejor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_2,
927,2,2,10,,7,75,7524,1,5,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo peor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_3,
928,2,2,,,7,75,759,3,4,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el gobierno,"El gobierno de mi país, me genera confianza",PC_1,4
928,2,2,,,7,75,759,3,4,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el organismo,El organismo que presta el servicio me ha generado confianza,PG_5,9
928,2,2,,,7,75,759,3,4,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal utilizado,¿Por cuál modalidad ha tramitado este servicio por última vez? ,PG_1,1
928,2,2,,,7,75,759,3,4,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal de preferencia,"Si hubiera preferido utilizar otra modalidad, ¿Cuál habría utilizado? ",PG_2,4
928,2,2,,,7,75,759,3,4,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Satisfacción explícita,En general ¿Cómo califica el grado de satisfacción de la experiencia que tuvo con el servicio?,PG_3,2
928,2,2,,,7,75,759,3,4,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Expectativas,Cómo califica… la calidad del servicio recibido,PG_4,1
928,2,2,,,7,75,759,3,4,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Ideal de calidad,La calidad del servicio podría mejorarse,PG_6,1
928,2,2,,,7,75,759,3,4,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Valor,"Considero que es necesario que el gobierno ofrezca (o exija, de ser el caso) este servicio",PG_7,1
928,2,2,,,7,75,759,3,4,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas específicas de un trámite,Calidad del producto obtenido a través del servicio,"Considero que la fecha para la que obtuve la cita con el médico, corresponde con un servicio de buena calidad.",PE_1,1
928,2,2,,,7,75,759,3,4,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Tiempo de tramitación,Considero que el tiempo de realización del trámite (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) fue razonable,PP_1,2
928,2,2,,,7,75,759,3,4,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (valor),Por favor indique cuánto tiempo duró el trámite,PP_2,3
928,2,2,,,7,75,759,3,4,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (unidades),"Indique si la duración de trámite fue en meses, días, horas, o minutos. ",PP_3,1
928,2,2,,,7,75,759,3,4,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Costo,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) le significó un costo importante ,PP_4,10
928,2,2,,,7,75,759,3,4,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Esfuerzo de traslado,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) supuso un esfuerzo importante en términos de traslados al lugar de atención,PP_6,1
928,2,2,,,7,75,759,3,4,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del esfuerzo de traslado,Por favor indique la distancia que tuvo que trasladarse (en kilómetros),PP_7,5
928,2,2,,,7,75,759,3,4,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Imparcialidad,Recibí un trato justo durante el proceso,PP_8,7
928,2,2,,,7,75,759,3,4,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Sentido de los requisitos,Considero que el trámite exige requisitos de información o pasos innecesarios,PP_9,2
928,2,2,,,7,75,759,3,4,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Cortesía,Los funcionarios me trataron respetuosamente,PS_1,7
928,2,2,,,7,75,759,3,4,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Profesionalidad,Los funcionarios tenían el conocimiento suficiente como para procesar mi solicitud,PS_2,4
928,2,2,,,7,75,759,3,4,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Empatía,Los funcionarios tomaron en consideración los aspectos pariculares de mi situación personal,PS_3,2
928,2,2,,,7,75,759,3,4,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Eficiencia,"Los funcionarios hicieron un trabajo eficiente, evitando retrasos innecesarios",PS_4,1
928,2,2,,,7,75,759,3,4,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Honestidad,Considero que los funcionarios obraron honradamente,PS_5,4
928,2,2,,,7,75,759,3,4,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Usabilidad,Una vez dentro del centro de atención los pasos que tuve que realizar fueron simples (fue fácil moverse dentro de las instalaciones y encontrar los puntos de atención),PU_2,7
928,2,2,,,7,75,759,3,4,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Confort,El lugar de atención era agradable,PU_3,7
928,2,2,,,7,75,759,3,4,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Claridad,Entendí con facilidad la información proporcionada y los formularios (no necesité ayuda para completarlos),PI_2,9
928,2,2,,,7,75,759,3,4,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Información sobre procedimiento,Pude encontrar y acceder fácilmente a la información que necesité para realizar el trámite,PI_3,9
928,2,2,,,7,75,759,3,4,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo peor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_3,
929,2,2,10,,7,72,722,1,3,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el gobierno,"El gobierno de mi país, me genera confianza",PC_1,2
929,2,2,10,,7,72,722,1,3,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el organismo,El organismo que presta el servicio me ha generado confianza,PG_5,6
929,2,2,10,,7,72,722,1,3,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal utilizado,¿Por cuál modalidad ha tramitado este servicio por última vez? ,PG_1,1
929,2,2,10,,7,72,722,1,3,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal de preferencia,"Si hubiera preferido utilizar otra modalidad, ¿Cuál habría utilizado? ",PG_2,2
929,2,2,10,,7,72,722,1,3,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Satisfacción explícita,En general ¿Cómo califica el grado de satisfacción de la experiencia que tuvo con el servicio?,PG_3,3
929,2,2,10,,7,72,722,1,3,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Expectativas,Cómo califica… la calidad del servicio recibido,PG_4,3
929,2,2,10,,7,72,722,1,3,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Ideal de calidad,La calidad del servicio podría mejorarse,PG_6,10
929,2,2,10,,7,72,722,1,3,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Valor,"Considero que es necesario que el gobierno ofrezca (o exija, de ser el caso) este servicio",PG_7,10
942,2,3,11,,7,75,7518,1,3,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el gobierno,"El gobierno de mi país, me genera confianza",PC_1,1
929,2,2,10,,7,72,722,1,3,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas específicas de un trámite,Calidad del producto obtenido a través del servicio,"Considero que la fecha para la que obtuve la cita con el médico, corresponde con un servicio de buena calidad.",PE_1,1
929,2,2,10,,7,72,722,1,3,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Tiempo de tramitación,Considero que el tiempo de realización del trámite (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) fue razonable,PP_1,3
929,2,2,10,,7,72,722,1,3,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Costo,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) le significó un costo importante ,PP_4,2
929,2,2,10,,7,72,722,1,3,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del costo,Por favor indique cuánto le costó el trámite (moneda local),PP_5,0
929,2,2,10,,7,72,722,1,3,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Esfuerzo de traslado,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) supuso un esfuerzo importante en términos de traslados al lugar de atención,PP_6,4
929,2,2,10,,7,72,722,1,3,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del esfuerzo de traslado,Por favor indique la distancia que tuvo que trasladarse (en kilómetros),PP_7,5
929,2,2,10,,7,72,722,1,3,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Imparcialidad,Recibí un trato justo durante el proceso,PP_8,7
929,2,2,10,,7,72,722,1,3,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Sentido de los requisitos,Considero que el trámite exige requisitos de información o pasos innecesarios,PP_9,8
929,2,2,10,,7,72,722,1,3,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Cortesía,Los funcionarios me trataron respetuosamente,PS_1,7
929,2,2,10,,7,72,722,1,3,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Profesionalidad,Los funcionarios tenían el conocimiento suficiente como para procesar mi solicitud,PS_2,7
929,2,2,10,,7,72,722,1,3,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Empatía,Los funcionarios tomaron en consideración los aspectos pariculares de mi situación personal,PS_3,6
929,2,2,10,,7,72,722,1,3,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Eficiencia,"Los funcionarios hicieron un trabajo eficiente, evitando retrasos innecesarios",PS_4,6
929,2,2,10,,7,72,722,1,3,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Honestidad,Considero que los funcionarios obraron honradamente,PS_5,7
929,2,2,10,,7,72,722,1,3,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Accesibilidad del local,"El lugar a donde usted realizó el servicio, cuenta con facilidades de acceso para personas con capacidades diferentes (que requieren alternativas de acceso especiales) ",PU_1,9
929,2,2,10,,7,72,722,1,3,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Usabilidad,Una vez dentro del centro de atención los pasos que tuve que realizar fueron simples (fue fácil moverse dentro de las instalaciones y encontrar los puntos de atención),PU_2,8
929,2,2,10,,7,72,722,1,3,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Confort,El lugar de atención era agradable,PU_3,7
929,2,2,10,,7,72,722,1,3,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Claridad,Entendí con facilidad la información proporcionada y los formularios (no necesité ayuda para completarlos),PI_2,9
929,2,2,10,,7,72,722,1,3,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Información sobre procedimiento,Pude encontrar y acceder fácilmente a la información que necesité para realizar el trámite,PI_3,8
929,2,2,10,,7,72,722,1,3,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo peor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_3,
930,2,2,10,,7,75,7518,1,4,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el gobierno,"El gobierno de mi país, me genera confianza",PC_1,1
930,2,2,10,,7,75,7518,1,4,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el organismo,El organismo que presta el servicio me ha generado confianza,PG_5,1
930,2,2,10,,7,75,7518,1,4,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal utilizado,¿Por cuál modalidad ha tramitado este servicio por última vez? ,PG_1,1
930,2,2,10,,7,75,7518,1,4,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal de preferencia,"Si hubiera preferido utilizar otra modalidad, ¿Cuál habría utilizado? ",PG_2,4
930,2,2,10,,7,75,7518,1,4,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Satisfacción explícita,En general ¿Cómo califica el grado de satisfacción de la experiencia que tuvo con el servicio?,PG_3,1
930,2,2,10,,7,75,7518,1,4,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Expectativas,Cómo califica… la calidad del servicio recibido,PG_4,3
930,2,2,10,,7,75,7518,1,4,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Ideal de calidad,La calidad del servicio podría mejorarse,PG_6,7
930,2,2,10,,7,75,7518,1,4,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Valor,"Considero que es necesario que el gobierno ofrezca (o exija, de ser el caso) este servicio",PG_7,10
930,2,2,10,,7,75,7518,1,4,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas específicas de un trámite,Calidad del producto obtenido a través del servicio,"Considero que la fecha para la que obtuve la cita con el médico, corresponde con un servicio de buena calidad.",PE_1,1
930,2,2,10,,7,75,7518,1,4,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Tiempo de tramitación,Considero que el tiempo de realización del trámite (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) fue razonable,PP_1,1
930,2,2,10,,7,75,7518,1,4,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (valor),Por favor indique cuánto tiempo duró el trámite,PP_2,4
930,2,2,10,,7,75,7518,1,4,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (unidades),"Indique si la duración de trámite fue en meses, días, horas, o minutos. ",PP_3,3
930,2,2,10,,7,75,7518,1,4,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Costo,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) le significó un costo importante ,PP_4,7
930,2,2,10,,7,75,7518,1,4,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del costo,Por favor indique cuánto le costó el trámite (moneda local),PP_5,25000
930,2,2,10,,7,75,7518,1,4,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Esfuerzo de traslado,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) supuso un esfuerzo importante en términos de traslados al lugar de atención,PP_6,1
930,2,2,10,,7,75,7518,1,4,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del esfuerzo de traslado,Por favor indique la distancia que tuvo que trasladarse (en kilómetros),PP_7,60
930,2,2,10,,7,75,7518,1,4,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Imparcialidad,Recibí un trato justo durante el proceso,PP_8,6
930,2,2,10,,7,75,7518,1,4,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Sentido de los requisitos,Considero que el trámite exige requisitos de información o pasos innecesarios,PP_9,1
930,2,2,10,,7,75,7518,1,4,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Cortesía,Los funcionarios me trataron respetuosamente,PS_1,7
930,2,2,10,,7,75,7518,1,4,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Profesionalidad,Los funcionarios tenían el conocimiento suficiente como para procesar mi solicitud,PS_2,1
930,2,2,10,,7,75,7518,1,4,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Empatía,Los funcionarios tomaron en consideración los aspectos pariculares de mi situación personal,PS_3,1
930,2,2,10,,7,75,7518,1,4,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Eficiencia,"Los funcionarios hicieron un trabajo eficiente, evitando retrasos innecesarios",PS_4,3
930,2,2,10,,7,75,7518,1,4,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Honestidad,Considero que los funcionarios obraron honradamente,PS_5,6
930,2,2,10,,7,75,7518,1,4,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Accesibilidad del local,"El lugar a donde usted realizó el servicio, cuenta con facilidades de acceso para personas con capacidades diferentes (que requieren alternativas de acceso especiales) ",PU_1,3
930,2,2,10,,7,75,7518,1,4,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Usabilidad,Una vez dentro del centro de atención los pasos que tuve que realizar fueron simples (fue fácil moverse dentro de las instalaciones y encontrar los puntos de atención),PU_2,4
930,2,2,10,,7,75,7518,1,4,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Confort,El lugar de atención era agradable,PU_3,4
930,2,2,10,,7,75,7518,1,4,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Claridad,Entendí con facilidad la información proporcionada y los formularios (no necesité ayuda para completarlos),PI_2,7
930,2,2,10,,7,75,7518,1,4,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Información sobre procedimiento,Pude encontrar y acceder fácilmente a la información que necesité para realizar el trámite,PI_3,7
930,2,2,10,,7,75,7518,1,4,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Tiene algún comentario o sugerencia adicional con relación a este trámite? ,PA_1,
930,2,2,10,,7,75,7518,1,4,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo peor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_3,
931,2,2,,,7,75,7523,1,7,Chile,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas generales,Confianza en el gobierno,"El gobierno de mi país, me genera confianza",PC_1,1
931,2,2,,,7,75,7523,1,7,Chile,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas generales,Confianza en el organismo,El organismo que presta el servicio me ha generado confianza,PG_5,6
931,2,2,,,7,75,7523,1,7,Chile,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas generales,Canal utilizado,¿Por cuál modalidad ha tramitado este servicio por última vez? ,PG_1,2
931,2,2,,,7,75,7523,1,7,Chile,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas generales,Canal de preferencia,"Si hubiera preferido utilizar otra modalidad, ¿Cuál habría utilizado? ",PG_2,2
931,2,2,,,7,75,7523,1,7,Chile,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas generales,Satisfacción explícita,En general ¿Cómo califica el grado de satisfacción de la experiencia que tuvo con el servicio?,PG_3,7
931,2,2,,,7,75,7523,1,7,Chile,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas generales,Expectativas,Cómo califica… la calidad del servicio recibido,PG_4,5
931,2,2,,,7,75,7523,1,7,Chile,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas generales,Ideal de calidad,La calidad del servicio podría mejorarse,PG_6,10
931,2,2,,,7,75,7523,1,7,Chile,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas generales,Valor,"Considero que es necesario que el gobierno ofrezca (o exija, de ser el caso) este servicio",PG_7,10
931,2,2,,,7,75,7523,1,7,Chile,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas específicas de un trámite,Calidad del producto obtenido a través del servicio,"Considero que la fecha para la que obtuve la cita con el médico, corresponde con un servicio de buena calidad.",PE_1,10
931,2,2,,,7,75,7523,1,7,Chile,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre el proceso,Tiempo de tramitación,Considero que el tiempo de realización del trámite (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) fue razonable,PP_1,10
931,2,2,,,7,75,7523,1,7,Chile,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (valor),Por favor indique cuánto tiempo duró el trámite,PP_2,2
931,2,2,,,7,75,7523,1,7,Chile,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (unidades),"Indique si la duración de trámite fue en meses, días, horas, o minutos. ",PP_3,4
931,2,2,,,7,75,7523,1,7,Chile,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre el proceso,Costo,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) le significó un costo importante ,PP_4,4
931,2,2,,,7,75,7523,1,7,Chile,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre el proceso,Esfuerzo de traslado,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) supuso un esfuerzo importante en términos de traslados al lugar de atención,PP_6,5
931,2,2,,,7,75,7523,1,7,Chile,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre la atención recibida,Imparcialidad,Recibí un trato justo durante el proceso,PP_8,7
931,2,2,,,7,75,7523,1,7,Chile,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre el proceso,Sentido de los requisitos,Considero que el trámite exige requisitos de información o pasos innecesarios,PP_9,4
931,2,2,,,7,75,7523,1,7,Chile,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre la atención recibida,Cortesía,Los funcionarios me trataron respetuosamente,PS_1,9
931,2,2,,,7,75,7523,1,7,Chile,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre la atención recibida,Profesionalidad,Los funcionarios tenían el conocimiento suficiente como para procesar mi solicitud,PS_2,8
931,2,2,,,7,75,7523,1,7,Chile,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre la atención recibida,Empatía,Los funcionarios tomaron en consideración los aspectos pariculares de mi situación personal,PS_3,7
931,2,2,,,7,75,7523,1,7,Chile,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre la atención recibida,Eficiencia,"Los funcionarios hicieron un trabajo eficiente, evitando retrasos innecesarios",PS_4,8
931,2,2,,,7,75,7523,1,7,Chile,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre la atención recibida,Honestidad,Considero que los funcionarios obraron honradamente,PS_5,8
931,2,2,,,7,75,7523,1,7,Chile,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Accesibilidad del local,"El lugar a donde usted realizó el servicio, cuenta con facilidades de acceso para personas con capacidades diferentes (que requieren alternativas de acceso especiales) ",PU_1,7
931,2,2,,,7,75,7523,1,7,Chile,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Usabilidad,Una vez dentro del centro de atención los pasos que tuve que realizar fueron simples (fue fácil moverse dentro de las instalaciones y encontrar los puntos de atención),PU_2,7
931,2,2,,,7,75,7523,1,7,Chile,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Confort,El lugar de atención era agradable,PU_3,6
931,2,2,,,7,75,7523,1,7,Chile,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Claridad,Entendí con facilidad la información proporcionada y los formularios (no necesité ayuda para completarlos),PI_2,7
931,2,2,,,7,75,7523,1,7,Chile,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Información sobre procedimiento,Pude encontrar y acceder fácilmente a la información que necesité para realizar el trámite,PI_3,8
932,2,2,10,,7,75,7523,1,3,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el gobierno,"El gobierno de mi país, me genera confianza",PC_1,3
932,2,2,10,,7,75,7523,1,3,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el organismo,El organismo que presta el servicio me ha generado confianza,PG_5,1
932,2,2,10,,7,75,7523,1,3,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal utilizado,¿Por cuál modalidad ha tramitado este servicio por última vez? ,PG_1,1
932,2,2,10,,7,75,7523,1,3,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal de preferencia,"Si hubiera preferido utilizar otra modalidad, ¿Cuál habría utilizado? ",PG_2,2
932,2,2,10,,7,75,7523,1,3,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Satisfacción explícita,En general ¿Cómo califica el grado de satisfacción de la experiencia que tuvo con el servicio?,PG_3,1
932,2,2,10,,7,75,7523,1,3,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Expectativas,Cómo califica… la calidad del servicio recibido,PG_4,2
932,2,2,10,,7,75,7523,1,3,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Ideal de calidad,La calidad del servicio podría mejorarse,PG_6,1
932,2,2,10,,7,75,7523,1,3,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Valor,"Considero que es necesario que el gobierno ofrezca (o exija, de ser el caso) este servicio",PG_7,2
932,2,2,10,,7,75,7523,1,3,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas específicas de un trámite,Calidad del producto obtenido a través del servicio,"Considero que la fecha para la que obtuve la cita con el médico, corresponde con un servicio de buena calidad.",PE_1,1
932,2,2,10,,7,75,7523,1,3,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Tiempo de tramitación,Considero que el tiempo de realización del trámite (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) fue razonable,PP_1,1
932,2,2,10,,7,75,7523,1,3,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (valor),Por favor indique cuánto tiempo duró el trámite,PP_2,4
932,2,2,10,,7,75,7523,1,3,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (unidades),"Indique si la duración de trámite fue en meses, días, horas, o minutos. ",PP_3,1
932,2,2,10,,7,75,7523,1,3,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Costo,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) le significó un costo importante ,PP_4,3
932,2,2,10,,7,75,7523,1,3,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del costo,Por favor indique cuánto le costó el trámite (moneda local),PP_5,5000
932,2,2,10,,7,75,7523,1,3,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Esfuerzo de traslado,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) supuso un esfuerzo importante en términos de traslados al lugar de atención,PP_6,4
932,2,2,10,,7,75,7523,1,3,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del esfuerzo de traslado,Por favor indique la distancia que tuvo que trasladarse (en kilómetros),PP_7,4
932,2,2,10,,7,75,7523,1,3,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Imparcialidad,Recibí un trato justo durante el proceso,PP_8,1
932,2,2,10,,7,75,7523,1,3,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Sentido de los requisitos,Considero que el trámite exige requisitos de información o pasos innecesarios,PP_9,8
932,2,2,10,,7,75,7523,1,3,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Profesionalidad,Los funcionarios tenían el conocimiento suficiente como para procesar mi solicitud,PS_2,4
932,2,2,10,,7,75,7523,1,3,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Empatía,Los funcionarios tomaron en consideración los aspectos pariculares de mi situación personal,PS_3,1
932,2,2,10,,7,75,7523,1,3,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Eficiencia,"Los funcionarios hicieron un trabajo eficiente, evitando retrasos innecesarios",PS_4,1
932,2,2,10,,7,75,7523,1,3,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Honestidad,Considero que los funcionarios obraron honradamente,PS_5,4
932,2,2,10,,7,75,7523,1,3,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Accesibilidad del local,"El lugar a donde usted realizó el servicio, cuenta con facilidades de acceso para personas con capacidades diferentes (que requieren alternativas de acceso especiales) ",PU_1,10
932,2,2,10,,7,75,7523,1,3,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Usabilidad,Una vez dentro del centro de atención los pasos que tuve que realizar fueron simples (fue fácil moverse dentro de las instalaciones y encontrar los puntos de atención),PU_2,6
932,2,2,10,,7,75,7523,1,3,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Confort,El lugar de atención era agradable,PU_3,1
932,2,2,10,,7,75,7523,1,3,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Claridad,Entendí con facilidad la información proporcionada y los formularios (no necesité ayuda para completarlos),PI_2,4
932,2,2,10,,7,75,7523,1,3,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Información sobre procedimiento,Pude encontrar y acceder fácilmente a la información que necesité para realizar el trámite,PI_3,1
932,2,2,10,,7,75,7523,1,3,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Tiene algún comentario o sugerencia adicional con relación a este trámite? ,PA_1,
932,2,2,10,,7,75,7523,1,3,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo mejor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_2,
932,2,2,10,,7,75,7523,1,3,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo peor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_3,
933,2,2,11,,7,75,755,1,4,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el gobierno,"El gobierno de mi país, me genera confianza",PC_1,1
933,2,2,11,,7,75,755,1,4,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el organismo,El organismo que presta el servicio me ha generado confianza,PG_5,1
933,2,2,11,,7,75,755,1,4,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal de preferencia,"Si hubiera preferido utilizar otra modalidad, ¿Cuál habría utilizado? ",PG_2,2
933,2,2,11,,7,75,755,1,4,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Satisfacción explícita,En general ¿Cómo califica el grado de satisfacción de la experiencia que tuvo con el servicio?,PG_3,4
933,2,2,11,,7,75,755,1,4,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Expectativas,Cómo califica… la calidad del servicio recibido,PG_4,5
933,2,2,11,,7,75,755,1,4,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Ideal de calidad,La calidad del servicio podría mejorarse,PG_6,7
933,2,2,11,,7,75,755,1,4,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Valor,"Considero que es necesario que el gobierno ofrezca (o exija, de ser el caso) este servicio",PG_7,10
933,2,2,11,,7,75,755,1,4,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas específicas de un trámite,Calidad del producto obtenido a través del servicio,"Considero que la fecha para la que obtuve la cita con el médico, corresponde con un servicio de buena calidad.",PE_1,9
933,2,2,11,,7,75,755,1,4,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Tiempo de tramitación,Considero que el tiempo de realización del trámite (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) fue razonable,PP_1,1
933,2,2,11,,7,75,755,1,4,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (valor),Por favor indique cuánto tiempo duró el trámite,PP_2,2
933,2,2,11,,7,75,755,1,4,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (unidades),"Indique si la duración de trámite fue en meses, días, horas, o minutos. ",PP_3,3
933,2,2,11,,7,75,755,1,4,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Costo,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) le significó un costo importante ,PP_4,5
933,2,2,11,,7,75,755,1,4,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del costo,Por favor indique cuánto le costó el trámite (moneda local),PP_5,2640
933,2,2,11,,7,75,755,1,4,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Esfuerzo de traslado,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) supuso un esfuerzo importante en términos de traslados al lugar de atención,PP_6,10
933,2,2,11,,7,75,755,1,4,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del esfuerzo de traslado,Por favor indique la distancia que tuvo que trasladarse (en kilómetros),PP_7,1
933,2,2,11,,7,75,755,1,4,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Imparcialidad,Recibí un trato justo durante el proceso,PP_8,5
933,2,2,11,,7,75,755,1,4,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Sentido de los requisitos,Considero que el trámite exige requisitos de información o pasos innecesarios,PP_9,6
933,2,2,11,,7,75,755,1,4,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Cortesía,Los funcionarios me trataron respetuosamente,PS_1,5
933,2,2,11,,7,75,755,1,4,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Profesionalidad,Los funcionarios tenían el conocimiento suficiente como para procesar mi solicitud,PS_2,6
933,2,2,11,,7,75,755,1,4,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Empatía,Los funcionarios tomaron en consideración los aspectos pariculares de mi situación personal,PS_3,5
933,2,2,11,,7,75,755,1,4,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Eficiencia,"Los funcionarios hicieron un trabajo eficiente, evitando retrasos innecesarios",PS_4,5
933,2,2,11,,7,75,755,1,4,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Honestidad,Considero que los funcionarios obraron honradamente,PS_5,6
933,2,2,11,,7,75,755,1,4,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Accesibilidad del local,"El lugar a donde usted realizó el servicio, cuenta con facilidades de acceso para personas con capacidades diferentes (que requieren alternativas de acceso especiales) ",PU_1,6
933,2,2,11,,7,75,755,1,4,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Usabilidad,Una vez dentro del centro de atención los pasos que tuve que realizar fueron simples (fue fácil moverse dentro de las instalaciones y encontrar los puntos de atención),PU_2,6
933,2,2,11,,7,75,755,1,4,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Confort,El lugar de atención era agradable,PU_3,5
933,2,2,11,,7,75,755,1,4,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Claridad,Entendí con facilidad la información proporcionada y los formularios (no necesité ayuda para completarlos),PI_2,10
933,2,2,11,,7,75,755,1,4,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Información sobre procedimiento,Pude encontrar y acceder fácilmente a la información que necesité para realizar el trámite,PI_3,10
933,2,2,11,,7,75,755,1,4,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Tiene algún comentario o sugerencia adicional con relación a este trámite? ,PA_1,
933,2,2,11,,7,75,755,1,4,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo mejor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_2,
933,2,2,11,,7,75,755,1,4,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo peor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_3,
934,2,2,10,,7,75,7518,1,5,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el gobierno,"El gobierno de mi país, me genera confianza",PC_1,1
934,2,2,10,,7,75,7518,1,5,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el organismo,El organismo que presta el servicio me ha generado confianza,PG_5,2
934,2,2,10,,7,75,7518,1,5,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal utilizado,¿Por cuál modalidad ha tramitado este servicio por última vez? ,PG_1,1
934,2,2,10,,7,75,7518,1,5,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal de preferencia,"Si hubiera preferido utilizar otra modalidad, ¿Cuál habría utilizado? ",PG_2,2
934,2,2,10,,7,75,7518,1,5,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Satisfacción explícita,En general ¿Cómo califica el grado de satisfacción de la experiencia que tuvo con el servicio?,PG_3,1
934,2,2,10,,7,75,7518,1,5,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Expectativas,Cómo califica… la calidad del servicio recibido,PG_4,3
934,2,2,10,,7,75,7518,1,5,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Ideal de calidad,La calidad del servicio podría mejorarse,PG_6,10
934,2,2,10,,7,75,7518,1,5,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Valor,"Considero que es necesario que el gobierno ofrezca (o exija, de ser el caso) este servicio",PG_7,10
934,2,2,10,,7,75,7518,1,5,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas específicas de un trámite,Calidad del producto obtenido a través del servicio,"Considero que la fecha para la que obtuve la cita con el médico, corresponde con un servicio de buena calidad.",PE_1,1
934,2,2,10,,7,75,7518,1,5,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Tiempo de tramitación,Considero que el tiempo de realización del trámite (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) fue razonable,PP_1,1
934,2,2,10,,7,75,7518,1,5,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (valor),Por favor indique cuánto tiempo duró el trámite,PP_2,3
934,2,2,10,,7,75,7518,1,5,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (unidades),"Indique si la duración de trámite fue en meses, días, horas, o minutos. ",PP_3,3
934,2,2,10,,7,75,7518,1,5,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Costo,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) le significó un costo importante ,PP_4,7
934,2,2,10,,7,75,7518,1,5,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del costo,Por favor indique cuánto le costó el trámite (moneda local),PP_5,2000
934,2,2,10,,7,75,7518,1,5,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Esfuerzo de traslado,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) supuso un esfuerzo importante en términos de traslados al lugar de atención,PP_6,2
934,2,2,10,,7,75,7518,1,5,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del esfuerzo de traslado,Por favor indique la distancia que tuvo que trasladarse (en kilómetros),PP_7,7
934,2,2,10,,7,75,7518,1,5,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Imparcialidad,Recibí un trato justo durante el proceso,PP_8,1
934,2,2,10,,7,75,7518,1,5,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Sentido de los requisitos,Considero que el trámite exige requisitos de información o pasos innecesarios,PP_9,1
934,2,2,10,,7,75,7518,1,5,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Cortesía,Los funcionarios me trataron respetuosamente,PS_1,3
934,2,2,10,,7,75,7518,1,5,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Profesionalidad,Los funcionarios tenían el conocimiento suficiente como para procesar mi solicitud,PS_2,3
934,2,2,10,,7,75,7518,1,5,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Empatía,Los funcionarios tomaron en consideración los aspectos pariculares de mi situación personal,PS_3,6
934,2,2,10,,7,75,7518,1,5,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Eficiencia,"Los funcionarios hicieron un trabajo eficiente, evitando retrasos innecesarios",PS_4,1
934,2,2,10,,7,75,7518,1,5,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Honestidad,Considero que los funcionarios obraron honradamente,PS_5,5
934,2,2,10,,7,75,7518,1,5,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Accesibilidad del local,"El lugar a donde usted realizó el servicio, cuenta con facilidades de acceso para personas con capacidades diferentes (que requieren alternativas de acceso especiales) ",PU_1,10
934,2,2,10,,7,75,7518,1,5,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Usabilidad,Una vez dentro del centro de atención los pasos que tuve que realizar fueron simples (fue fácil moverse dentro de las instalaciones y encontrar los puntos de atención),PU_2,9
934,2,2,10,,7,75,7518,1,5,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Confort,El lugar de atención era agradable,PU_3,1
934,2,2,10,,7,75,7518,1,5,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Claridad,Entendí con facilidad la información proporcionada y los formularios (no necesité ayuda para completarlos),PI_2,10
934,2,2,10,,7,75,7518,1,5,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Información sobre procedimiento,Pude encontrar y acceder fácilmente a la información que necesité para realizar el trámite,PI_3,2
934,2,2,10,,7,75,7518,1,5,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo mejor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_2,
934,2,2,10,,7,75,7518,1,5,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo peor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_3,
935,2,2,,,7,75,7531,1,3,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el gobierno,"El gobierno de mi país, me genera confianza",PC_1,5
935,2,2,,,7,75,7531,1,3,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el organismo,El organismo que presta el servicio me ha generado confianza,PG_5,5
935,2,2,,,7,75,7531,1,3,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal utilizado,¿Por cuál modalidad ha tramitado este servicio por última vez? ,PG_1,1
935,2,2,,,7,75,7531,1,3,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal de preferencia,"Si hubiera preferido utilizar otra modalidad, ¿Cuál habría utilizado? ",PG_2,3
935,2,2,,,7,75,7531,1,3,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Satisfacción explícita,En general ¿Cómo califica el grado de satisfacción de la experiencia que tuvo con el servicio?,PG_3,7
935,2,2,,,7,75,7531,1,3,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Expectativas,Cómo califica… la calidad del servicio recibido,PG_4,7
935,2,2,,,7,75,7531,1,3,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Ideal de calidad,La calidad del servicio podría mejorarse,PG_6,10
935,2,2,,,7,75,7531,1,3,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Valor,"Considero que es necesario que el gobierno ofrezca (o exija, de ser el caso) este servicio",PG_7,10
935,2,2,,,7,75,7531,1,3,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas específicas de un trámite,Calidad del producto obtenido a través del servicio,"Considero que la fecha para la que obtuve la cita con el médico, corresponde con un servicio de buena calidad.",PE_1,7
935,2,2,,,7,75,7531,1,3,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Tiempo de tramitación,Considero que el tiempo de realización del trámite (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) fue razonable,PP_1,4
935,2,2,,,7,75,7531,1,3,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Costo,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) le significó un costo importante ,PP_4,1
935,2,2,,,7,75,7531,1,3,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del costo,Por favor indique cuánto le costó el trámite (moneda local),PP_5,0
935,2,2,,,7,75,7531,1,3,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Esfuerzo de traslado,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) supuso un esfuerzo importante en términos de traslados al lugar de atención,PP_6,1
938,2,3,10,,7,72,722,1,4,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el gobierno,"El gobierno de mi país, me genera confianza",PC_1,2
935,2,2,,,7,75,7531,1,3,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del esfuerzo de traslado,Por favor indique la distancia que tuvo que trasladarse (en kilómetros),PP_7,1
935,2,2,,,7,75,7531,1,3,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Imparcialidad,Recibí un trato justo durante el proceso,PP_8,8
935,2,2,,,7,75,7531,1,3,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Sentido de los requisitos,Considero que el trámite exige requisitos de información o pasos innecesarios,PP_9,1
935,2,2,,,7,75,7531,1,3,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Cortesía,Los funcionarios me trataron respetuosamente,PS_1,9
935,2,2,,,7,75,7531,1,3,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Profesionalidad,Los funcionarios tenían el conocimiento suficiente como para procesar mi solicitud,PS_2,5
935,2,2,,,7,75,7531,1,3,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Empatía,Los funcionarios tomaron en consideración los aspectos pariculares de mi situación personal,PS_3,5
960,2,3,10,,7,75,754,1,5,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Ideal de calidad,La calidad del servicio podría mejorarse,PG_6,10
935,2,2,,,7,75,7531,1,3,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Eficiencia,"Los funcionarios hicieron un trabajo eficiente, evitando retrasos innecesarios",PS_4,4
935,2,2,,,7,75,7531,1,3,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Honestidad,Considero que los funcionarios obraron honradamente,PS_5,7
935,2,2,,,7,75,7531,1,3,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Accesibilidad del local,"El lugar a donde usted realizó el servicio, cuenta con facilidades de acceso para personas con capacidades diferentes (que requieren alternativas de acceso especiales) ",PU_1,6
935,2,2,,,7,75,7531,1,3,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Usabilidad,Una vez dentro del centro de atención los pasos que tuve que realizar fueron simples (fue fácil moverse dentro de las instalaciones y encontrar los puntos de atención),PU_2,10
935,2,2,,,7,75,7531,1,3,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Confort,El lugar de atención era agradable,PU_3,7
935,2,2,,,7,75,7531,1,3,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Claridad,Entendí con facilidad la información proporcionada y los formularios (no necesité ayuda para completarlos),PI_2,9
935,2,2,,,7,75,7531,1,3,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Información sobre procedimiento,Pude encontrar y acceder fácilmente a la información que necesité para realizar el trámite,PI_3,10
935,2,2,,,7,75,7531,1,3,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Tiene algún comentario o sugerencia adicional con relación a este trámite? ,PA_1,
935,2,2,,,7,75,7531,1,3,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo mejor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_2,
935,2,2,,,7,75,7531,1,3,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo peor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_3,
936,2,2,10,,7,75,7513,1,3,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el gobierno,"El gobierno de mi país, me genera confianza",PC_1,1
936,2,2,10,,7,75,7513,1,3,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el organismo,El organismo que presta el servicio me ha generado confianza,PG_5,9
936,2,2,10,,7,75,7513,1,3,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal utilizado,¿Por cuál modalidad ha tramitado este servicio por última vez? ,PG_1,1
936,2,2,10,,7,75,7513,1,3,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal de preferencia,"Si hubiera preferido utilizar otra modalidad, ¿Cuál habría utilizado? ",PG_2,4
936,2,2,10,,7,75,7513,1,3,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Satisfacción explícita,En general ¿Cómo califica el grado de satisfacción de la experiencia que tuvo con el servicio?,PG_3,9
936,2,2,10,,7,75,7513,1,3,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Expectativas,Cómo califica… la calidad del servicio recibido,PG_4,10
936,2,2,10,,7,75,7513,1,3,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Ideal de calidad,La calidad del servicio podría mejorarse,PG_6,10
936,2,2,10,,7,75,7513,1,3,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Valor,"Considero que es necesario que el gobierno ofrezca (o exija, de ser el caso) este servicio",PG_7,10
936,2,2,10,,7,75,7513,1,3,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas específicas de un trámite,Calidad del producto obtenido a través del servicio,"Considero que la fecha para la que obtuve la cita con el médico, corresponde con un servicio de buena calidad.",PE_1,8
936,2,2,10,,7,75,7513,1,3,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Tiempo de tramitación,Considero que el tiempo de realización del trámite (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) fue razonable,PP_1,4
936,2,2,10,,7,75,7513,1,3,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (valor),Por favor indique cuánto tiempo duró el trámite,PP_2,20
936,2,2,10,,7,75,7513,1,3,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (unidades),"Indique si la duración de trámite fue en meses, días, horas, o minutos. ",PP_3,4
936,2,2,10,,7,75,7513,1,3,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Costo,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) le significó un costo importante ,PP_4,1
936,2,2,10,,7,75,7513,1,3,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del costo,Por favor indique cuánto le costó el trámite (moneda local),PP_5,5000
936,2,2,10,,7,75,7513,1,3,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Esfuerzo de traslado,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) supuso un esfuerzo importante en términos de traslados al lugar de atención,PP_6,2
936,2,2,10,,7,75,7513,1,3,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del esfuerzo de traslado,Por favor indique la distancia que tuvo que trasladarse (en kilómetros),PP_7,20
936,2,2,10,,7,75,7513,1,3,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Imparcialidad,Recibí un trato justo durante el proceso,PP_8,9
936,2,2,10,,7,75,7513,1,3,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Sentido de los requisitos,Considero que el trámite exige requisitos de información o pasos innecesarios,PP_9,1
936,2,2,10,,7,75,7513,1,3,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Cortesía,Los funcionarios me trataron respetuosamente,PS_1,10
936,2,2,10,,7,75,7513,1,3,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Profesionalidad,Los funcionarios tenían el conocimiento suficiente como para procesar mi solicitud,PS_2,10
936,2,2,10,,7,75,7513,1,3,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Empatía,Los funcionarios tomaron en consideración los aspectos pariculares de mi situación personal,PS_3,10
936,2,2,10,,7,75,7513,1,3,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Eficiencia,"Los funcionarios hicieron un trabajo eficiente, evitando retrasos innecesarios",PS_4,6
936,2,2,10,,7,75,7513,1,3,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Honestidad,Considero que los funcionarios obraron honradamente,PS_5,10
936,2,2,10,,7,75,7513,1,3,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Accesibilidad del local,"El lugar a donde usted realizó el servicio, cuenta con facilidades de acceso para personas con capacidades diferentes (que requieren alternativas de acceso especiales) ",PU_1,10
936,2,2,10,,7,75,7513,1,3,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Usabilidad,Una vez dentro del centro de atención los pasos que tuve que realizar fueron simples (fue fácil moverse dentro de las instalaciones y encontrar los puntos de atención),PU_2,10
936,2,2,10,,7,75,7513,1,3,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Confort,El lugar de atención era agradable,PU_3,9
936,2,2,10,,7,75,7513,1,3,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Claridad,Entendí con facilidad la información proporcionada y los formularios (no necesité ayuda para completarlos),PI_2,10
936,2,2,10,,7,75,7513,1,3,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Información sobre procedimiento,Pude encontrar y acceder fácilmente a la información que necesité para realizar el trámite,PI_3,9
937,2,3,10,,7,75,7519,1,3,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el gobierno,"El gobierno de mi país, me genera confianza",PC_1,7
937,2,3,10,,7,75,7519,1,3,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el organismo,El organismo que presta el servicio me ha generado confianza,PG_5,10
937,2,3,10,,7,75,7519,1,3,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal utilizado,¿Por cuál modalidad ha tramitado este servicio por última vez? ,PG_1,1
937,2,3,10,,7,75,7519,1,3,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal de preferencia,"Si hubiera preferido utilizar otra modalidad, ¿Cuál habría utilizado? ",PG_2,2
937,2,3,10,,7,75,7519,1,3,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Satisfacción explícita,En general ¿Cómo califica el grado de satisfacción de la experiencia que tuvo con el servicio?,PG_3,6
937,2,3,10,,7,75,7519,1,3,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Expectativas,Cómo califica… la calidad del servicio recibido,PG_4,6
937,2,3,10,,7,75,7519,1,3,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Ideal de calidad,La calidad del servicio podría mejorarse,PG_6,10
937,2,3,10,,7,75,7519,1,3,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Valor,"Considero que es necesario que el gobierno ofrezca (o exija, de ser el caso) este servicio",PG_7,10
937,2,3,10,,7,75,7519,1,3,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas específicas de un trámite,Calidad del producto obtenido a través del servicio,"Considero que la fecha para la que obtuve la cita con el médico, corresponde con un servicio de buena calidad.",PE_1,1
937,2,3,10,,7,75,7519,1,3,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Tiempo de tramitación,Considero que el tiempo de realización del trámite (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) fue razonable,PP_1,1
937,2,3,10,,7,75,7519,1,3,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (valor),Por favor indique cuánto tiempo duró el trámite,PP_2,2
937,2,3,10,,7,75,7519,1,3,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (unidades),"Indique si la duración de trámite fue en meses, días, horas, o minutos. ",PP_3,3
937,2,3,10,,7,75,7519,1,3,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Costo,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) le significó un costo importante ,PP_4,3
937,2,3,10,,7,75,7519,1,3,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del costo,Por favor indique cuánto le costó el trámite (moneda local),PP_5,2000
1291,1,6,11,,9,93,930,2,2,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Expectativas,Cómo califica… la calidad del servicio recibido,PG_4,1
937,2,3,10,,7,75,7519,1,3,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Esfuerzo de traslado,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) supuso un esfuerzo importante en términos de traslados al lugar de atención,PP_6,1
937,2,3,10,,7,75,7519,1,3,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del esfuerzo de traslado,Por favor indique la distancia que tuvo que trasladarse (en kilómetros),PP_7,8
937,2,3,10,,7,75,7519,1,3,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Imparcialidad,Recibí un trato justo durante el proceso,PP_8,7
937,2,3,10,,7,75,7519,1,3,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Sentido de los requisitos,Considero que el trámite exige requisitos de información o pasos innecesarios,PP_9,10
937,2,3,10,,7,75,7519,1,3,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Cortesía,Los funcionarios me trataron respetuosamente,PS_1,8
937,2,3,10,,7,75,7519,1,3,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Profesionalidad,Los funcionarios tenían el conocimiento suficiente como para procesar mi solicitud,PS_2,10
937,2,3,10,,7,75,7519,1,3,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Empatía,Los funcionarios tomaron en consideración los aspectos pariculares de mi situación personal,PS_3,8
937,2,3,10,,7,75,7519,1,3,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Eficiencia,"Los funcionarios hicieron un trabajo eficiente, evitando retrasos innecesarios",PS_4,5
937,2,3,10,,7,75,7519,1,3,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Honestidad,Considero que los funcionarios obraron honradamente,PS_5,10
937,2,3,10,,7,75,7519,1,3,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Accesibilidad del local,"El lugar a donde usted realizó el servicio, cuenta con facilidades de acceso para personas con capacidades diferentes (que requieren alternativas de acceso especiales) ",PU_1,10
937,2,3,10,,7,75,7519,1,3,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Usabilidad,Una vez dentro del centro de atención los pasos que tuve que realizar fueron simples (fue fácil moverse dentro de las instalaciones y encontrar los puntos de atención),PU_2,7
937,2,3,10,,7,75,7519,1,3,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Confort,El lugar de atención era agradable,PU_3,6
937,2,3,10,,7,75,7519,1,3,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Claridad,Entendí con facilidad la información proporcionada y los formularios (no necesité ayuda para completarlos),PI_2,8
937,2,3,10,,7,75,7519,1,3,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Información sobre procedimiento,Pude encontrar y acceder fácilmente a la información que necesité para realizar el trámite,PI_3,8
938,2,3,10,,7,72,722,1,4,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el organismo,El organismo que presta el servicio me ha generado confianza,PG_5,4
938,2,3,10,,7,72,722,1,4,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal utilizado,¿Por cuál modalidad ha tramitado este servicio por última vez? ,PG_1,1
938,2,3,10,,7,72,722,1,4,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal de preferencia,"Si hubiera preferido utilizar otra modalidad, ¿Cuál habría utilizado? ",PG_2,2
938,2,3,10,,7,72,722,1,4,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Satisfacción explícita,En general ¿Cómo califica el grado de satisfacción de la experiencia que tuvo con el servicio?,PG_3,1
938,2,3,10,,7,72,722,1,4,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Expectativas,Cómo califica… la calidad del servicio recibido,PG_4,2
938,2,3,10,,7,72,722,1,4,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Ideal de calidad,La calidad del servicio podría mejorarse,PG_6,4
938,2,3,10,,7,72,722,1,4,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Valor,"Considero que es necesario que el gobierno ofrezca (o exija, de ser el caso) este servicio",PG_7,4
938,2,3,10,,7,72,722,1,4,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas específicas de un trámite,Calidad del producto obtenido a través del servicio,"Considero que la fecha para la que obtuve la cita con el médico, corresponde con un servicio de buena calidad.",PE_1,2
938,2,3,10,,7,72,722,1,4,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Tiempo de tramitación,Considero que el tiempo de realización del trámite (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) fue razonable,PP_1,3
938,2,3,10,,7,72,722,1,4,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (valor),Por favor indique cuánto tiempo duró el trámite,PP_2,6
938,2,3,10,,7,72,722,1,4,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (unidades),"Indique si la duración de trámite fue en meses, días, horas, o minutos. ",PP_3,1
938,2,3,10,,7,72,722,1,4,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Costo,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) le significó un costo importante ,PP_4,4
938,2,3,10,,7,72,722,1,4,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del costo,Por favor indique cuánto le costó el trámite (moneda local),PP_5,0
938,2,3,10,,7,72,722,1,4,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Esfuerzo de traslado,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) supuso un esfuerzo importante en términos de traslados al lugar de atención,PP_6,4
938,2,3,10,,7,72,722,1,4,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del esfuerzo de traslado,Por favor indique la distancia que tuvo que trasladarse (en kilómetros),PP_7,2
938,2,3,10,,7,72,722,1,4,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Imparcialidad,Recibí un trato justo durante el proceso,PP_8,5
938,2,3,10,,7,72,722,1,4,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Sentido de los requisitos,Considero que el trámite exige requisitos de información o pasos innecesarios,PP_9,4
938,2,3,10,,7,72,722,1,4,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Cortesía,Los funcionarios me trataron respetuosamente,PS_1,9
938,2,3,10,,7,72,722,1,4,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Profesionalidad,Los funcionarios tenían el conocimiento suficiente como para procesar mi solicitud,PS_2,10
938,2,3,10,,7,72,722,1,4,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Empatía,Los funcionarios tomaron en consideración los aspectos pariculares de mi situación personal,PS_3,5
938,2,3,10,,7,72,722,1,4,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Eficiencia,"Los funcionarios hicieron un trabajo eficiente, evitando retrasos innecesarios",PS_4,5
938,2,3,10,,7,72,722,1,4,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Honestidad,Considero que los funcionarios obraron honradamente,PS_5,8
938,2,3,10,,7,72,722,1,4,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Accesibilidad del local,"El lugar a donde usted realizó el servicio, cuenta con facilidades de acceso para personas con capacidades diferentes (que requieren alternativas de acceso especiales) ",PU_1,10
938,2,3,10,,7,72,722,1,4,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Usabilidad,Una vez dentro del centro de atención los pasos que tuve que realizar fueron simples (fue fácil moverse dentro de las instalaciones y encontrar los puntos de atención),PU_2,2
938,2,3,10,,7,72,722,1,4,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Confort,El lugar de atención era agradable,PU_3,4
938,2,3,10,,7,72,722,1,4,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Claridad,Entendí con facilidad la información proporcionada y los formularios (no necesité ayuda para completarlos),PI_2,8
938,2,3,10,,7,72,722,1,4,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Información sobre procedimiento,Pude encontrar y acceder fácilmente a la información que necesité para realizar el trámite,PI_3,4
939,2,3,10,,7,75,7525,1,4,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el gobierno,"El gobierno de mi país, me genera confianza",PC_1,6
939,2,3,10,,7,75,7525,1,4,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el organismo,El organismo que presta el servicio me ha generado confianza,PG_5,3
939,2,3,10,,7,75,7525,1,4,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal utilizado,¿Por cuál modalidad ha tramitado este servicio por última vez? ,PG_1,1
939,2,3,10,,7,75,7525,1,4,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal de preferencia,"Si hubiera preferido utilizar otra modalidad, ¿Cuál habría utilizado? ",PG_2,4
939,2,3,10,,7,75,7525,1,4,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Satisfacción explícita,En general ¿Cómo califica el grado de satisfacción de la experiencia que tuvo con el servicio?,PG_3,6
939,2,3,10,,7,75,7525,1,4,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Expectativas,Cómo califica… la calidad del servicio recibido,PG_4,4
939,2,3,10,,7,75,7525,1,4,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Ideal de calidad,La calidad del servicio podría mejorarse,PG_6,6
939,2,3,10,,7,75,7525,1,4,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Valor,"Considero que es necesario que el gobierno ofrezca (o exija, de ser el caso) este servicio",PG_7,7
939,2,3,10,,7,75,7525,1,4,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas específicas de un trámite,Calidad del producto obtenido a través del servicio,"Considero que la fecha para la que obtuve la cita con el médico, corresponde con un servicio de buena calidad.",PE_1,2
939,2,3,10,,7,75,7525,1,4,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Tiempo de tramitación,Considero que el tiempo de realización del trámite (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) fue razonable,PP_1,3
939,2,3,10,,7,75,7525,1,4,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (valor),Por favor indique cuánto tiempo duró el trámite,PP_2,45
939,2,3,10,,7,75,7525,1,4,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (unidades),"Indique si la duración de trámite fue en meses, días, horas, o minutos. ",PP_3,1
939,2,3,10,,7,75,7525,1,4,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Costo,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) le significó un costo importante ,PP_4,5
939,2,3,10,,7,75,7525,1,4,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del costo,Por favor indique cuánto le costó el trámite (moneda local),PP_5,4000
939,2,3,10,,7,75,7525,1,4,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Esfuerzo de traslado,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) supuso un esfuerzo importante en términos de traslados al lugar de atención,PP_6,6
1291,1,6,11,,9,93,930,2,2,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Ideal de calidad,La calidad del servicio podría mejorarse,PG_6,10
939,2,3,10,,7,75,7525,1,4,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del esfuerzo de traslado,Por favor indique la distancia que tuvo que trasladarse (en kilómetros),PP_7,3
939,2,3,10,,7,75,7525,1,4,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Imparcialidad,Recibí un trato justo durante el proceso,PP_8,6
939,2,3,10,,7,75,7525,1,4,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Sentido de los requisitos,Considero que el trámite exige requisitos de información o pasos innecesarios,PP_9,7
939,2,3,10,,7,75,7525,1,4,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Cortesía,Los funcionarios me trataron respetuosamente,PS_1,6
939,2,3,10,,7,75,7525,1,4,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Profesionalidad,Los funcionarios tenían el conocimiento suficiente como para procesar mi solicitud,PS_2,6
939,2,3,10,,7,75,7525,1,4,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Empatía,Los funcionarios tomaron en consideración los aspectos pariculares de mi situación personal,PS_3,3
939,2,3,10,,7,75,7525,1,4,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Eficiencia,"Los funcionarios hicieron un trabajo eficiente, evitando retrasos innecesarios",PS_4,1
939,2,3,10,,7,75,7525,1,4,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Honestidad,Considero que los funcionarios obraron honradamente,PS_5,3
939,2,3,10,,7,75,7525,1,4,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Accesibilidad del local,"El lugar a donde usted realizó el servicio, cuenta con facilidades de acceso para personas con capacidades diferentes (que requieren alternativas de acceso especiales) ",PU_1,5
939,2,3,10,,7,75,7525,1,4,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Usabilidad,Una vez dentro del centro de atención los pasos que tuve que realizar fueron simples (fue fácil moverse dentro de las instalaciones y encontrar los puntos de atención),PU_2,6
939,2,3,10,,7,75,7525,1,4,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Confort,El lugar de atención era agradable,PU_3,6
939,2,3,10,,7,75,7525,1,4,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Claridad,Entendí con facilidad la información proporcionada y los formularios (no necesité ayuda para completarlos),PI_2,5
939,2,3,10,,7,75,7525,1,4,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Información sobre procedimiento,Pude encontrar y acceder fácilmente a la información que necesité para realizar el trámite,PI_3,6
939,2,3,10,,7,75,7525,1,4,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Tiene algún comentario o sugerencia adicional con relación a este trámite? ,PA_1,
939,2,3,10,,7,75,7525,1,4,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo mejor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_2,
939,2,3,10,,7,75,7525,1,4,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo peor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_3,
940,2,3,,,7,75,758,1,5,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el gobierno,"El gobierno de mi país, me genera confianza",PC_1,1
940,2,3,,,7,75,758,1,5,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el organismo,El organismo que presta el servicio me ha generado confianza,PG_5,1
940,2,3,,,7,75,758,1,5,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal utilizado,¿Por cuál modalidad ha tramitado este servicio por última vez? ,PG_1,1
940,2,3,,,7,75,758,1,5,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal de preferencia,"Si hubiera preferido utilizar otra modalidad, ¿Cuál habría utilizado? ",PG_2,3
940,2,3,,,7,75,758,1,5,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Satisfacción explícita,En general ¿Cómo califica el grado de satisfacción de la experiencia que tuvo con el servicio?,PG_3,1
940,2,3,,,7,75,758,1,5,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Expectativas,Cómo califica… la calidad del servicio recibido,PG_4,4
940,2,3,,,7,75,758,1,5,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Ideal de calidad,La calidad del servicio podría mejorarse,PG_6,7
940,2,3,,,7,75,758,1,5,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Valor,"Considero que es necesario que el gobierno ofrezca (o exija, de ser el caso) este servicio",PG_7,5
940,2,3,,,7,75,758,1,5,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas específicas de un trámite,Calidad del producto obtenido a través del servicio,"Considero que la fecha para la que obtuve la cita con el médico, corresponde con un servicio de buena calidad.",PE_1,1
940,2,3,,,7,75,758,1,5,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Tiempo de tramitación,Considero que el tiempo de realización del trámite (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) fue razonable,PP_1,1
940,2,3,,,7,75,758,1,5,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (valor),Por favor indique cuánto tiempo duró el trámite,PP_2,19
940,2,3,,,7,75,758,1,5,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (unidades),"Indique si la duración de trámite fue en meses, días, horas, o minutos. ",PP_3,1
940,2,3,,,7,75,758,1,5,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Costo,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) le significó un costo importante ,PP_4,5
940,2,3,,,7,75,758,1,5,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del costo,Por favor indique cuánto le costó el trámite (moneda local),PP_5,0
942,2,3,11,,7,75,7518,1,3,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal de preferencia,"Si hubiera preferido utilizar otra modalidad, ¿Cuál habría utilizado? ",PG_2,2
940,2,3,,,7,75,758,1,5,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Esfuerzo de traslado,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) supuso un esfuerzo importante en términos de traslados al lugar de atención,PP_6,1
940,2,3,,,7,75,758,1,5,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Imparcialidad,Recibí un trato justo durante el proceso,PP_8,3
940,2,3,,,7,75,758,1,5,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Sentido de los requisitos,Considero que el trámite exige requisitos de información o pasos innecesarios,PP_9,6
940,2,3,,,7,75,758,1,5,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Cortesía,Los funcionarios me trataron respetuosamente,PS_1,7
940,2,3,,,7,75,758,1,5,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Profesionalidad,Los funcionarios tenían el conocimiento suficiente como para procesar mi solicitud,PS_2,5
940,2,3,,,7,75,758,1,5,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Empatía,Los funcionarios tomaron en consideración los aspectos pariculares de mi situación personal,PS_3,4
940,2,3,,,7,75,758,1,5,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Eficiencia,"Los funcionarios hicieron un trabajo eficiente, evitando retrasos innecesarios",PS_4,1
940,2,3,,,7,75,758,1,5,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Honestidad,Considero que los funcionarios obraron honradamente,PS_5,5
940,2,3,,,7,75,758,1,5,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Accesibilidad del local,"El lugar a donde usted realizó el servicio, cuenta con facilidades de acceso para personas con capacidades diferentes (que requieren alternativas de acceso especiales) ",PU_1,6
940,2,3,,,7,75,758,1,5,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Usabilidad,Una vez dentro del centro de atención los pasos que tuve que realizar fueron simples (fue fácil moverse dentro de las instalaciones y encontrar los puntos de atención),PU_2,7
940,2,3,,,7,75,758,1,5,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Confort,El lugar de atención era agradable,PU_3,6
940,2,3,,,7,75,758,1,5,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Claridad,Entendí con facilidad la información proporcionada y los formularios (no necesité ayuda para completarlos),PI_2,4
940,2,3,,,7,75,758,1,5,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Información sobre procedimiento,Pude encontrar y acceder fácilmente a la información que necesité para realizar el trámite,PI_3,1
940,2,3,,,7,75,758,1,5,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Tiene algún comentario o sugerencia adicional con relación a este trámite? ,PA_1,
940,2,3,,,7,75,758,1,5,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo mejor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_2,
940,2,3,,,7,75,758,1,5,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo peor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_3,
941,2,3,11,,7,75,7518,1,5,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el gobierno,"El gobierno de mi país, me genera confianza",PC_1,2
941,2,3,11,,7,75,7518,1,5,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el organismo,El organismo que presta el servicio me ha generado confianza,PG_5,6
941,2,3,11,,7,75,7518,1,5,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal utilizado,¿Por cuál modalidad ha tramitado este servicio por última vez? ,PG_1,1
941,2,3,11,,7,75,7518,1,5,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal de preferencia,"Si hubiera preferido utilizar otra modalidad, ¿Cuál habría utilizado? ",PG_2,2
941,2,3,11,,7,75,7518,1,5,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Satisfacción explícita,En general ¿Cómo califica el grado de satisfacción de la experiencia que tuvo con el servicio?,PG_3,6
941,2,3,11,,7,75,7518,1,5,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Expectativas,Cómo califica… la calidad del servicio recibido,PG_4,3
941,2,3,11,,7,75,7518,1,5,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Ideal de calidad,La calidad del servicio podría mejorarse,PG_6,10
941,2,3,11,,7,75,7518,1,5,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Valor,"Considero que es necesario que el gobierno ofrezca (o exija, de ser el caso) este servicio",PG_7,10
942,2,3,11,,7,75,7518,1,3,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Satisfacción explícita,En general ¿Cómo califica el grado de satisfacción de la experiencia que tuvo con el servicio?,PG_3,1
941,2,3,11,,7,75,7518,1,5,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas específicas de un trámite,Calidad del producto obtenido a través del servicio,"Considero que la fecha para la que obtuve la cita con el médico, corresponde con un servicio de buena calidad.",PE_1,3
941,2,3,11,,7,75,7518,1,5,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Tiempo de tramitación,Considero que el tiempo de realización del trámite (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) fue razonable,PP_1,8
941,2,3,11,,7,75,7518,1,5,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (valor),Por favor indique cuánto tiempo duró el trámite,PP_2,20
941,2,3,11,,7,75,7518,1,5,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (unidades),"Indique si la duración de trámite fue en meses, días, horas, o minutos. ",PP_3,4
941,2,3,11,,7,75,7518,1,5,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Costo,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) le significó un costo importante ,PP_4,1
941,2,3,11,,7,75,7518,1,5,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del costo,Por favor indique cuánto le costó el trámite (moneda local),PP_5,5000
941,2,3,11,,7,75,7518,1,5,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Esfuerzo de traslado,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) supuso un esfuerzo importante en términos de traslados al lugar de atención,PP_6,10
941,2,3,11,,7,75,7518,1,5,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del esfuerzo de traslado,Por favor indique la distancia que tuvo que trasladarse (en kilómetros),PP_7,50
941,2,3,11,,7,75,7518,1,5,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Imparcialidad,Recibí un trato justo durante el proceso,PP_8,7
941,2,3,11,,7,75,7518,1,5,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Sentido de los requisitos,Considero que el trámite exige requisitos de información o pasos innecesarios,PP_9,1
941,2,3,11,,7,75,7518,1,5,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Cortesía,Los funcionarios me trataron respetuosamente,PS_1,7
941,2,3,11,,7,75,7518,1,5,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Profesionalidad,Los funcionarios tenían el conocimiento suficiente como para procesar mi solicitud,PS_2,6
941,2,3,11,,7,75,7518,1,5,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Empatía,Los funcionarios tomaron en consideración los aspectos pariculares de mi situación personal,PS_3,7
941,2,3,11,,7,75,7518,1,5,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Eficiencia,"Los funcionarios hicieron un trabajo eficiente, evitando retrasos innecesarios",PS_4,7
941,2,3,11,,7,75,7518,1,5,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Honestidad,Considero que los funcionarios obraron honradamente,PS_5,7
941,2,3,11,,7,75,7518,1,5,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Accesibilidad del local,"El lugar a donde usted realizó el servicio, cuenta con facilidades de acceso para personas con capacidades diferentes (que requieren alternativas de acceso especiales) ",PU_1,7
941,2,3,11,,7,75,7518,1,5,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Usabilidad,Una vez dentro del centro de atención los pasos que tuve que realizar fueron simples (fue fácil moverse dentro de las instalaciones y encontrar los puntos de atención),PU_2,7
941,2,3,11,,7,75,7518,1,5,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Confort,El lugar de atención era agradable,PU_3,6
941,2,3,11,,7,75,7518,1,5,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Claridad,Entendí con facilidad la información proporcionada y los formularios (no necesité ayuda para completarlos),PI_2,8
941,2,3,11,,7,75,7518,1,5,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Información sobre procedimiento,Pude encontrar y acceder fácilmente a la información que necesité para realizar el trámite,PI_3,8
941,2,3,11,,7,75,7518,1,5,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo mejor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_2,
942,2,3,11,,7,75,7518,1,3,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el organismo,El organismo que presta el servicio me ha generado confianza,PG_5,2
942,2,3,11,,7,75,7518,1,3,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal utilizado,¿Por cuál modalidad ha tramitado este servicio por última vez? ,PG_1,1
942,2,3,11,,7,75,7518,1,3,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Expectativas,Cómo califica… la calidad del servicio recibido,PG_4,3
942,2,3,11,,7,75,7518,1,3,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Ideal de calidad,La calidad del servicio podría mejorarse,PG_6,10
942,2,3,11,,7,75,7518,1,3,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Valor,"Considero que es necesario que el gobierno ofrezca (o exija, de ser el caso) este servicio",PG_7,10
942,2,3,11,,7,75,7518,1,3,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas específicas de un trámite,Calidad del producto obtenido a través del servicio,"Considero que la fecha para la que obtuve la cita con el médico, corresponde con un servicio de buena calidad.",PE_1,1
942,2,3,11,,7,75,7518,1,3,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Tiempo de tramitación,Considero que el tiempo de realización del trámite (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) fue razonable,PP_1,1
942,2,3,11,,7,75,7518,1,3,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (valor),Por favor indique cuánto tiempo duró el trámite,PP_2,22
942,2,3,11,,7,75,7518,1,3,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (unidades),"Indique si la duración de trámite fue en meses, días, horas, o minutos. ",PP_3,1
942,2,3,11,,7,75,7518,1,3,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Costo,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) le significó un costo importante ,PP_4,7
942,2,3,11,,7,75,7518,1,3,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del costo,Por favor indique cuánto le costó el trámite (moneda local),PP_5,10000
942,2,3,11,,7,75,7518,1,3,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Esfuerzo de traslado,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) supuso un esfuerzo importante en términos de traslados al lugar de atención,PP_6,8
942,2,3,11,,7,75,7518,1,3,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del esfuerzo de traslado,Por favor indique la distancia que tuvo que trasladarse (en kilómetros),PP_7,0
942,2,3,11,,7,75,7518,1,3,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Imparcialidad,Recibí un trato justo durante el proceso,PP_8,9
942,2,3,11,,7,75,7518,1,3,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Sentido de los requisitos,Considero que el trámite exige requisitos de información o pasos innecesarios,PP_9,5
942,2,3,11,,7,75,7518,1,3,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Cortesía,Los funcionarios me trataron respetuosamente,PS_1,8
942,2,3,11,,7,75,7518,1,3,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Profesionalidad,Los funcionarios tenían el conocimiento suficiente como para procesar mi solicitud,PS_2,8
942,2,3,11,,7,75,7518,1,3,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Empatía,Los funcionarios tomaron en consideración los aspectos pariculares de mi situación personal,PS_3,7
942,2,3,11,,7,75,7518,1,3,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Eficiencia,"Los funcionarios hicieron un trabajo eficiente, evitando retrasos innecesarios",PS_4,5
942,2,3,11,,7,75,7518,1,3,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Honestidad,Considero que los funcionarios obraron honradamente,PS_5,6
942,2,3,11,,7,75,7518,1,3,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Accesibilidad del local,"El lugar a donde usted realizó el servicio, cuenta con facilidades de acceso para personas con capacidades diferentes (que requieren alternativas de acceso especiales) ",PU_1,8
942,2,3,11,,7,75,7518,1,3,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Usabilidad,Una vez dentro del centro de atención los pasos que tuve que realizar fueron simples (fue fácil moverse dentro de las instalaciones y encontrar los puntos de atención),PU_2,7
942,2,3,11,,7,75,7518,1,3,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Confort,El lugar de atención era agradable,PU_3,8
944,2,3,1,,7,75,758,1,5,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (valor),Por favor indique cuánto tiempo duró el trámite,PP_2,12
942,2,3,11,,7,75,7518,1,3,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Claridad,Entendí con facilidad la información proporcionada y los formularios (no necesité ayuda para completarlos),PI_2,6
942,2,3,11,,7,75,7518,1,3,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Información sobre procedimiento,Pude encontrar y acceder fácilmente a la información que necesité para realizar el trámite,PI_3,6
942,2,3,11,,7,75,7518,1,3,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Tiene algún comentario o sugerencia adicional con relación a este trámite? ,PA_1,
942,2,3,11,,7,75,7518,1,3,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo mejor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_2,
942,2,3,11,,7,75,7518,1,3,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo peor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_3,
943,1,3,10,,7,75,7525,1,4,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el gobierno,"El gobierno de mi país, me genera confianza",PC_1,5
943,1,3,10,,7,75,7525,1,4,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el organismo,El organismo que presta el servicio me ha generado confianza,PG_5,9
943,1,3,10,,7,75,7525,1,4,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal utilizado,¿Por cuál modalidad ha tramitado este servicio por última vez? ,PG_1,1
943,1,3,10,,7,75,7525,1,4,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal de preferencia,"Si hubiera preferido utilizar otra modalidad, ¿Cuál habría utilizado? ",PG_2,4
943,1,3,10,,7,75,7525,1,4,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Satisfacción explícita,En general ¿Cómo califica el grado de satisfacción de la experiencia que tuvo con el servicio?,PG_3,7
943,1,3,10,,7,75,7525,1,4,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Expectativas,Cómo califica… la calidad del servicio recibido,PG_4,7
943,1,3,10,,7,75,7525,1,4,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Ideal de calidad,La calidad del servicio podría mejorarse,PG_6,8
943,1,3,10,,7,75,7525,1,4,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Valor,"Considero que es necesario que el gobierno ofrezca (o exija, de ser el caso) este servicio",PG_7,10
943,1,3,10,,7,75,7525,1,4,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas específicas de un trámite,Calidad del producto obtenido a través del servicio,"Considero que la fecha para la que obtuve la cita con el médico, corresponde con un servicio de buena calidad.",PE_1,10
943,1,3,10,,7,75,7525,1,4,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Tiempo de tramitación,Considero que el tiempo de realización del trámite (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) fue razonable,PP_1,8
943,1,3,10,,7,75,7525,1,4,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (valor),Por favor indique cuánto tiempo duró el trámite,PP_2,3
943,1,3,10,,7,75,7525,1,4,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (unidades),"Indique si la duración de trámite fue en meses, días, horas, o minutos. ",PP_3,2
943,1,3,10,,7,75,7525,1,4,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Costo,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) le significó un costo importante ,PP_4,10
943,1,3,10,,7,75,7525,1,4,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Esfuerzo de traslado,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) supuso un esfuerzo importante en términos de traslados al lugar de atención,PP_6,10
943,1,3,10,,7,75,7525,1,4,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del esfuerzo de traslado,Por favor indique la distancia que tuvo que trasladarse (en kilómetros),PP_7,3
943,1,3,10,,7,75,7525,1,4,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Imparcialidad,Recibí un trato justo durante el proceso,PP_8,10
943,1,3,10,,7,75,7525,1,4,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Sentido de los requisitos,Considero que el trámite exige requisitos de información o pasos innecesarios,PP_9,10
943,1,3,10,,7,75,7525,1,4,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Cortesía,Los funcionarios me trataron respetuosamente,PS_1,9
943,1,3,10,,7,75,7525,1,4,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Profesionalidad,Los funcionarios tenían el conocimiento suficiente como para procesar mi solicitud,PS_2,7
943,1,3,10,,7,75,7525,1,4,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Empatía,Los funcionarios tomaron en consideración los aspectos pariculares de mi situación personal,PS_3,8
943,1,3,10,,7,75,7525,1,4,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Eficiencia,"Los funcionarios hicieron un trabajo eficiente, evitando retrasos innecesarios",PS_4,7
943,1,3,10,,7,75,7525,1,4,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Honestidad,Considero que los funcionarios obraron honradamente,PS_5,10
944,2,3,1,,7,75,758,1,5,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del esfuerzo de traslado,Por favor indique la distancia que tuvo que trasladarse (en kilómetros),PP_7,50
943,1,3,10,,7,75,7525,1,4,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Accesibilidad del local,"El lugar a donde usted realizó el servicio, cuenta con facilidades de acceso para personas con capacidades diferentes (que requieren alternativas de acceso especiales) ",PU_1,10
943,1,3,10,,7,75,7525,1,4,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Usabilidad,Una vez dentro del centro de atención los pasos que tuve que realizar fueron simples (fue fácil moverse dentro de las instalaciones y encontrar los puntos de atención),PU_2,9
943,1,3,10,,7,75,7525,1,4,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Confort,El lugar de atención era agradable,PU_3,7
943,1,3,10,,7,75,7525,1,4,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Claridad,Entendí con facilidad la información proporcionada y los formularios (no necesité ayuda para completarlos),PI_2,9
943,1,3,10,,7,75,7525,1,4,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Información sobre procedimiento,Pude encontrar y acceder fácilmente a la información que necesité para realizar el trámite,PI_3,9
943,1,3,10,,7,75,7525,1,4,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Tiene algún comentario o sugerencia adicional con relación a este trámite? ,PA_1,
943,1,3,10,,7,75,7525,1,4,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo mejor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_2,
943,1,3,10,,7,75,7525,1,4,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo peor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_3,
944,2,3,1,,7,75,758,1,5,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el gobierno,"El gobierno de mi país, me genera confianza",PC_1,1
944,2,3,1,,7,75,758,1,5,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el organismo,El organismo que presta el servicio me ha generado confianza,PG_5,1
944,2,3,1,,7,75,758,1,5,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal utilizado,¿Por cuál modalidad ha tramitado este servicio por última vez? ,PG_1,1
944,2,3,1,,7,75,758,1,5,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal de preferencia,"Si hubiera preferido utilizar otra modalidad, ¿Cuál habría utilizado? ",PG_2,2
944,2,3,1,,7,75,758,1,5,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Satisfacción explícita,En general ¿Cómo califica el grado de satisfacción de la experiencia que tuvo con el servicio?,PG_3,3
944,2,3,1,,7,75,758,1,5,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Expectativas,Cómo califica… la calidad del servicio recibido,PG_4,4
944,2,3,1,,7,75,758,1,5,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Ideal de calidad,La calidad del servicio podría mejorarse,PG_6,8
944,2,3,1,,7,75,758,1,5,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Valor,"Considero que es necesario que el gobierno ofrezca (o exija, de ser el caso) este servicio",PG_7,8
944,2,3,1,,7,75,758,1,5,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas específicas de un trámite,Calidad del producto obtenido a través del servicio,"Considero que la fecha para la que obtuve la cita con el médico, corresponde con un servicio de buena calidad.",PE_1,2
944,2,3,1,,7,75,758,1,5,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Tiempo de tramitación,Considero que el tiempo de realización del trámite (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) fue razonable,PP_1,3
944,2,3,1,,7,75,758,1,5,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (unidades),"Indique si la duración de trámite fue en meses, días, horas, o minutos. ",PP_3,1
944,2,3,1,,7,75,758,1,5,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Costo,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) le significó un costo importante ,PP_4,9
944,2,3,1,,7,75,758,1,5,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del costo,Por favor indique cuánto le costó el trámite (moneda local),PP_5,9000
944,2,3,1,,7,75,758,1,5,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Esfuerzo de traslado,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) supuso un esfuerzo importante en términos de traslados al lugar de atención,PP_6,5
944,2,3,1,,7,75,758,1,5,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Imparcialidad,Recibí un trato justo durante el proceso,PP_8,1
944,2,3,1,,7,75,758,1,5,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Sentido de los requisitos,Considero que el trámite exige requisitos de información o pasos innecesarios,PP_9,7
944,2,3,1,,7,75,758,1,5,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Cortesía,Los funcionarios me trataron respetuosamente,PS_1,3
944,2,3,1,,7,75,758,1,5,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Profesionalidad,Los funcionarios tenían el conocimiento suficiente como para procesar mi solicitud,PS_2,4
944,2,3,1,,7,75,758,1,5,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Empatía,Los funcionarios tomaron en consideración los aspectos pariculares de mi situación personal,PS_3,4
944,2,3,1,,7,75,758,1,5,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Eficiencia,"Los funcionarios hicieron un trabajo eficiente, evitando retrasos innecesarios",PS_4,1
944,2,3,1,,7,75,758,1,5,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Honestidad,Considero que los funcionarios obraron honradamente,PS_5,4
944,2,3,1,,7,75,758,1,5,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Accesibilidad del local,"El lugar a donde usted realizó el servicio, cuenta con facilidades de acceso para personas con capacidades diferentes (que requieren alternativas de acceso especiales) ",PU_1,7
944,2,3,1,,7,75,758,1,5,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Usabilidad,Una vez dentro del centro de atención los pasos que tuve que realizar fueron simples (fue fácil moverse dentro de las instalaciones y encontrar los puntos de atención),PU_2,3
944,2,3,1,,7,75,758,1,5,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Confort,El lugar de atención era agradable,PU_3,2
944,2,3,1,,7,75,758,1,5,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Claridad,Entendí con facilidad la información proporcionada y los formularios (no necesité ayuda para completarlos),PI_2,6
944,2,3,1,,7,75,758,1,5,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Información sobre procedimiento,Pude encontrar y acceder fácilmente a la información que necesité para realizar el trámite,PI_3,4
945,2,3,,,7,73,734,1,4,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el gobierno,"El gobierno de mi país, me genera confianza",PC_1,1
945,2,3,,,7,73,734,1,4,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el organismo,El organismo que presta el servicio me ha generado confianza,PG_5,7
945,2,3,,,7,73,734,1,4,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal utilizado,¿Por cuál modalidad ha tramitado este servicio por última vez? ,PG_1,1
945,2,3,,,7,73,734,1,4,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal de preferencia,"Si hubiera preferido utilizar otra modalidad, ¿Cuál habría utilizado? ",PG_2,3
945,2,3,,,7,73,734,1,4,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Satisfacción explícita,En general ¿Cómo califica el grado de satisfacción de la experiencia que tuvo con el servicio?,PG_3,5
945,2,3,,,7,73,734,1,4,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Expectativas,Cómo califica… la calidad del servicio recibido,PG_4,6
945,2,3,,,7,73,734,1,4,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Ideal de calidad,La calidad del servicio podría mejorarse,PG_6,2
945,2,3,,,7,73,734,1,4,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Valor,"Considero que es necesario que el gobierno ofrezca (o exija, de ser el caso) este servicio",PG_7,10
945,2,3,,,7,73,734,1,4,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas específicas de un trámite,Calidad del producto obtenido a través del servicio,"Considero que la fecha para la que obtuve la cita con el médico, corresponde con un servicio de buena calidad.",PE_1,1
945,2,3,,,7,73,734,1,4,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Tiempo de tramitación,Considero que el tiempo de realización del trámite (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) fue razonable,PP_1,7
945,2,3,,,7,73,734,1,4,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (valor),Por favor indique cuánto tiempo duró el trámite,PP_2,2
945,2,3,,,7,73,734,1,4,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (unidades),"Indique si la duración de trámite fue en meses, días, horas, o minutos. ",PP_3,4
945,2,3,,,7,73,734,1,4,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Costo,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) le significó un costo importante ,PP_4,1
945,2,3,,,7,73,734,1,4,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del costo,Por favor indique cuánto le costó el trámite (moneda local),PP_5,0
945,2,3,,,7,73,734,1,4,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Esfuerzo de traslado,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) supuso un esfuerzo importante en términos de traslados al lugar de atención,PP_6,2
945,2,3,,,7,73,734,1,4,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del esfuerzo de traslado,Por favor indique la distancia que tuvo que trasladarse (en kilómetros),PP_7,1
945,2,3,,,7,73,734,1,4,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Imparcialidad,Recibí un trato justo durante el proceso,PP_8,7
945,2,3,,,7,73,734,1,4,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Sentido de los requisitos,Considero que el trámite exige requisitos de información o pasos innecesarios,PP_9,7
945,2,3,,,7,73,734,1,4,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Cortesía,Los funcionarios me trataron respetuosamente,PS_1,8
945,2,3,,,7,73,734,1,4,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Profesionalidad,Los funcionarios tenían el conocimiento suficiente como para procesar mi solicitud,PS_2,7
945,2,3,,,7,73,734,1,4,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Empatía,Los funcionarios tomaron en consideración los aspectos pariculares de mi situación personal,PS_3,7
945,2,3,,,7,73,734,1,4,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Eficiencia,"Los funcionarios hicieron un trabajo eficiente, evitando retrasos innecesarios",PS_4,6
945,2,3,,,7,73,734,1,4,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Honestidad,Considero que los funcionarios obraron honradamente,PS_5,7
945,2,3,,,7,73,734,1,4,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Accesibilidad del local,"El lugar a donde usted realizó el servicio, cuenta con facilidades de acceso para personas con capacidades diferentes (que requieren alternativas de acceso especiales) ",PU_1,7
945,2,3,,,7,73,734,1,4,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Usabilidad,Una vez dentro del centro de atención los pasos que tuve que realizar fueron simples (fue fácil moverse dentro de las instalaciones y encontrar los puntos de atención),PU_2,7
945,2,3,,,7,73,734,1,4,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Confort,El lugar de atención era agradable,PU_3,6
945,2,3,,,7,73,734,1,4,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Claridad,Entendí con facilidad la información proporcionada y los formularios (no necesité ayuda para completarlos),PI_2,7
945,2,3,,,7,73,734,1,4,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Información sobre procedimiento,Pude encontrar y acceder fácilmente a la información que necesité para realizar el trámite,PI_3,7
946,2,3,10,,7,75,7510,1,4,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el gobierno,"El gobierno de mi país, me genera confianza",PC_1,1
946,2,3,10,,7,75,7510,1,4,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el organismo,El organismo que presta el servicio me ha generado confianza,PG_5,7
946,2,3,10,,7,75,7510,1,4,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal utilizado,¿Por cuál modalidad ha tramitado este servicio por última vez? ,PG_1,1
946,2,3,10,,7,75,7510,1,4,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal de preferencia,"Si hubiera preferido utilizar otra modalidad, ¿Cuál habría utilizado? ",PG_2,2
946,2,3,10,,7,75,7510,1,4,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Satisfacción explícita,En general ¿Cómo califica el grado de satisfacción de la experiencia que tuvo con el servicio?,PG_3,2
946,2,3,10,,7,75,7510,1,4,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Expectativas,Cómo califica… la calidad del servicio recibido,PG_4,5
946,2,3,10,,7,75,7510,1,4,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Ideal de calidad,La calidad del servicio podría mejorarse,PG_6,7
946,2,3,10,,7,75,7510,1,4,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Valor,"Considero que es necesario que el gobierno ofrezca (o exija, de ser el caso) este servicio",PG_7,7
946,2,3,10,,7,75,7510,1,4,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas específicas de un trámite,Calidad del producto obtenido a través del servicio,"Considero que la fecha para la que obtuve la cita con el médico, corresponde con un servicio de buena calidad.",PE_1,2
1294,2,6,10,,9,93,930,1,4,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Ideal de calidad,La calidad del servicio podría mejorarse,PG_6,10
946,2,3,10,,7,75,7510,1,4,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Tiempo de tramitación,Considero que el tiempo de realización del trámite (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) fue razonable,PP_1,4
946,2,3,10,,7,75,7510,1,4,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (valor),Por favor indique cuánto tiempo duró el trámite,PP_2,2
946,2,3,10,,7,75,7510,1,4,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (unidades),"Indique si la duración de trámite fue en meses, días, horas, o minutos. ",PP_3,1
946,2,3,10,,7,75,7510,1,4,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Costo,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) le significó un costo importante ,PP_4,4
946,2,3,10,,7,75,7510,1,4,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del costo,Por favor indique cuánto le costó el trámite (moneda local),PP_5,2400
946,2,3,10,,7,75,7510,1,4,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Esfuerzo de traslado,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) supuso un esfuerzo importante en términos de traslados al lugar de atención,PP_6,4
946,2,3,10,,7,75,7510,1,4,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del esfuerzo de traslado,Por favor indique la distancia que tuvo que trasladarse (en kilómetros),PP_7,50
946,2,3,10,,7,75,7510,1,4,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Imparcialidad,Recibí un trato justo durante el proceso,PP_8,6
946,2,3,10,,7,75,7510,1,4,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Sentido de los requisitos,Considero que el trámite exige requisitos de información o pasos innecesarios,PP_9,4
946,2,3,10,,7,75,7510,1,4,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Cortesía,Los funcionarios me trataron respetuosamente,PS_1,7
946,2,3,10,,7,75,7510,1,4,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Profesionalidad,Los funcionarios tenían el conocimiento suficiente como para procesar mi solicitud,PS_2,7
946,2,3,10,,7,75,7510,1,4,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Empatía,Los funcionarios tomaron en consideración los aspectos pariculares de mi situación personal,PS_3,4
946,2,3,10,,7,75,7510,1,4,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Eficiencia,"Los funcionarios hicieron un trabajo eficiente, evitando retrasos innecesarios",PS_4,6
946,2,3,10,,7,75,7510,1,4,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Honestidad,Considero que los funcionarios obraron honradamente,PS_5,7
946,2,3,10,,7,75,7510,1,4,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Accesibilidad del local,"El lugar a donde usted realizó el servicio, cuenta con facilidades de acceso para personas con capacidades diferentes (que requieren alternativas de acceso especiales) ",PU_1,7
946,2,3,10,,7,75,7510,1,4,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Usabilidad,Una vez dentro del centro de atención los pasos que tuve que realizar fueron simples (fue fácil moverse dentro de las instalaciones y encontrar los puntos de atención),PU_2,4
946,2,3,10,,7,75,7510,1,4,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Confort,El lugar de atención era agradable,PU_3,4
946,2,3,10,,7,75,7510,1,4,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Claridad,Entendí con facilidad la información proporcionada y los formularios (no necesité ayuda para completarlos),PI_2,7
946,2,3,10,,7,75,7510,1,4,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Información sobre procedimiento,Pude encontrar y acceder fácilmente a la información que necesité para realizar el trámite,PI_3,7
946,2,3,10,,7,75,7510,1,4,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Tiene algún comentario o sugerencia adicional con relación a este trámite? ,PA_1,
946,2,3,10,,7,75,7510,1,4,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo mejor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_2,
946,2,3,10,,7,75,7510,1,4,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo peor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_3,
947,2,3,2,,7,75,7521,3,4,Chile,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas generales,Confianza en el gobierno,"El gobierno de mi país, me genera confianza",PC_1,1
947,2,3,2,,7,75,7521,3,4,Chile,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas generales,Confianza en el organismo,El organismo que presta el servicio me ha generado confianza,PG_5,1
947,2,3,2,,7,75,7521,3,4,Chile,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas generales,Canal utilizado,¿Por cuál modalidad ha tramitado este servicio por última vez? ,PG_1,2
947,2,3,2,,7,75,7521,3,4,Chile,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas generales,Canal de preferencia,"Si hubiera preferido utilizar otra modalidad, ¿Cuál habría utilizado? ",PG_2,1
947,2,3,2,,7,75,7521,3,4,Chile,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas generales,Satisfacción explícita,En general ¿Cómo califica el grado de satisfacción de la experiencia que tuvo con el servicio?,PG_3,5
947,2,3,2,,7,75,7521,3,4,Chile,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas generales,Expectativas,Cómo califica… la calidad del servicio recibido,PG_4,4
947,2,3,2,,7,75,7521,3,4,Chile,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas generales,Ideal de calidad,La calidad del servicio podría mejorarse,PG_6,9
947,2,3,2,,7,75,7521,3,4,Chile,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas generales,Valor,"Considero que es necesario que el gobierno ofrezca (o exija, de ser el caso) este servicio",PG_7,9
947,2,3,2,,7,75,7521,3,4,Chile,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas específicas de un trámite,Calidad del producto obtenido a través del servicio,"Considero que la fecha para la que obtuve la cita con el médico, corresponde con un servicio de buena calidad.",PE_1,2
947,2,3,2,,7,75,7521,3,4,Chile,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre el proceso,Tiempo de tramitación,Considero que el tiempo de realización del trámite (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) fue razonable,PP_1,7
947,2,3,2,,7,75,7521,3,4,Chile,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (valor),Por favor indique cuánto tiempo duró el trámite,PP_2,2
947,2,3,2,,7,75,7521,3,4,Chile,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (unidades),"Indique si la duración de trámite fue en meses, días, horas, o minutos. ",PP_3,4
947,2,3,2,,7,75,7521,3,4,Chile,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre el proceso,Costo,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) le significó un costo importante ,PP_4,10
947,2,3,2,,7,75,7521,3,4,Chile,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del costo,Por favor indique cuánto le costó el trámite (moneda local),PP_5,100
947,2,3,2,,7,75,7521,3,4,Chile,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre el proceso,Esfuerzo de traslado,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) supuso un esfuerzo importante en términos de traslados al lugar de atención,PP_6,5
947,2,3,2,,7,75,7521,3,4,Chile,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre la atención recibida,Imparcialidad,Recibí un trato justo durante el proceso,PP_8,8
947,2,3,2,,7,75,7521,3,4,Chile,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre el proceso,Sentido de los requisitos,Considero que el trámite exige requisitos de información o pasos innecesarios,PP_9,4
947,2,3,2,,7,75,7521,3,4,Chile,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre la atención recibida,Cortesía,Los funcionarios me trataron respetuosamente,PS_1,8
947,2,3,2,,7,75,7521,3,4,Chile,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre la atención recibida,Profesionalidad,Los funcionarios tenían el conocimiento suficiente como para procesar mi solicitud,PS_2,9
947,2,3,2,,7,75,7521,3,4,Chile,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre la atención recibida,Empatía,Los funcionarios tomaron en consideración los aspectos pariculares de mi situación personal,PS_3,5
947,2,3,2,,7,75,7521,3,4,Chile,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre la atención recibida,Eficiencia,"Los funcionarios hicieron un trabajo eficiente, evitando retrasos innecesarios",PS_4,10
947,2,3,2,,7,75,7521,3,4,Chile,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre la atención recibida,Honestidad,Considero que los funcionarios obraron honradamente,PS_5,10
947,2,3,2,,7,75,7521,3,4,Chile,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Accesibilidad del local,"El lugar a donde usted realizó el servicio, cuenta con facilidades de acceso para personas con capacidades diferentes (que requieren alternativas de acceso especiales) ",PU_1,7
947,2,3,2,,7,75,7521,3,4,Chile,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Usabilidad,Una vez dentro del centro de atención los pasos que tuve que realizar fueron simples (fue fácil moverse dentro de las instalaciones y encontrar los puntos de atención),PU_2,7
947,2,3,2,,7,75,7521,3,4,Chile,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Confort,El lugar de atención era agradable,PU_3,6
947,2,3,2,,7,75,7521,3,4,Chile,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Claridad,Entendí con facilidad la información proporcionada y los formularios (no necesité ayuda para completarlos),PI_2,7
947,2,3,2,,7,75,7521,3,4,Chile,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Información sobre procedimiento,Pude encontrar y acceder fácilmente a la información que necesité para realizar el trámite,PI_3,5
947,2,3,2,,7,75,7521,3,4,Chile,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas abiertas,,¿Tiene algún comentario o sugerencia adicional con relación a este trámite? ,PA_1,
948,1,3,10,,7,75,7523,3,4,Chile,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas generales,Confianza en el gobierno,"El gobierno de mi país, me genera confianza",PC_1,6
948,1,3,10,,7,75,7523,3,4,Chile,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas generales,Confianza en el organismo,El organismo que presta el servicio me ha generado confianza,PG_5,6
948,1,3,10,,7,75,7523,3,4,Chile,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas generales,Canal utilizado,¿Por cuál modalidad ha tramitado este servicio por última vez? ,PG_1,2
948,1,3,10,,7,75,7523,3,4,Chile,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas generales,Canal de preferencia,"Si hubiera preferido utilizar otra modalidad, ¿Cuál habría utilizado? ",PG_2,2
948,1,3,10,,7,75,7523,3,4,Chile,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas generales,Satisfacción explícita,En general ¿Cómo califica el grado de satisfacción de la experiencia que tuvo con el servicio?,PG_3,6
948,1,3,10,,7,75,7523,3,4,Chile,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas generales,Expectativas,Cómo califica… la calidad del servicio recibido,PG_4,6
948,1,3,10,,7,75,7523,3,4,Chile,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas generales,Ideal de calidad,La calidad del servicio podría mejorarse,PG_6,10
948,1,3,10,,7,75,7523,3,4,Chile,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas generales,Valor,"Considero que es necesario que el gobierno ofrezca (o exija, de ser el caso) este servicio",PG_7,10
948,1,3,10,,7,75,7523,3,4,Chile,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas específicas de un trámite,Calidad del producto obtenido a través del servicio,"Considero que la fecha para la que obtuve la cita con el médico, corresponde con un servicio de buena calidad.",PE_1,7
948,1,3,10,,7,75,7523,3,4,Chile,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre el proceso,Tiempo de tramitación,Considero que el tiempo de realización del trámite (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) fue razonable,PP_1,6
948,1,3,10,,7,75,7523,3,4,Chile,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (valor),Por favor indique cuánto tiempo duró el trámite,PP_2,5
948,1,3,10,,7,75,7523,3,4,Chile,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (unidades),"Indique si la duración de trámite fue en meses, días, horas, o minutos. ",PP_3,4
948,1,3,10,,7,75,7523,3,4,Chile,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre el proceso,Costo,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) le significó un costo importante ,PP_4,10
948,1,3,10,,7,75,7523,3,4,Chile,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del costo,Por favor indique cuánto le costó el trámite (moneda local),PP_5,2000
948,1,3,10,,7,75,7523,3,4,Chile,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre el proceso,Esfuerzo de traslado,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) supuso un esfuerzo importante en términos de traslados al lugar de atención,PP_6,5
948,1,3,10,,7,75,7523,3,4,Chile,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre la atención recibida,Imparcialidad,Recibí un trato justo durante el proceso,PP_8,6
948,1,3,10,,7,75,7523,3,4,Chile,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre el proceso,Sentido de los requisitos,Considero que el trámite exige requisitos de información o pasos innecesarios,PP_9,6
948,1,3,10,,7,75,7523,3,4,Chile,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre la atención recibida,Cortesía,Los funcionarios me trataron respetuosamente,PS_1,6
948,1,3,10,,7,75,7523,3,4,Chile,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre la atención recibida,Profesionalidad,Los funcionarios tenían el conocimiento suficiente como para procesar mi solicitud,PS_2,6
948,1,3,10,,7,75,7523,3,4,Chile,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre la atención recibida,Empatía,Los funcionarios tomaron en consideración los aspectos pariculares de mi situación personal,PS_3,6
948,1,3,10,,7,75,7523,3,4,Chile,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre la atención recibida,Eficiencia,"Los funcionarios hicieron un trabajo eficiente, evitando retrasos innecesarios",PS_4,1
948,1,3,10,,7,75,7523,3,4,Chile,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre la atención recibida,Honestidad,Considero que los funcionarios obraron honradamente,PS_5,6
948,1,3,10,,7,75,7523,3,4,Chile,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Accesibilidad del local,"El lugar a donde usted realizó el servicio, cuenta con facilidades de acceso para personas con capacidades diferentes (que requieren alternativas de acceso especiales) ",PU_1,7
949,2,3,10,,7,73,731,1,3,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Empatía,Los funcionarios tomaron en consideración los aspectos pariculares de mi situación personal,PS_3,6
948,1,3,10,,7,75,7523,3,4,Chile,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Usabilidad,Una vez dentro del centro de atención los pasos que tuve que realizar fueron simples (fue fácil moverse dentro de las instalaciones y encontrar los puntos de atención),PU_2,7
948,1,3,10,,7,75,7523,3,4,Chile,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Confort,El lugar de atención era agradable,PU_3,6
948,1,3,10,,7,75,7523,3,4,Chile,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Claridad,Entendí con facilidad la información proporcionada y los formularios (no necesité ayuda para completarlos),PI_2,7
948,1,3,10,,7,75,7523,3,4,Chile,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Información sobre procedimiento,Pude encontrar y acceder fácilmente a la información que necesité para realizar el trámite,PI_3,5
948,1,3,10,,7,75,7523,3,4,Chile,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas abiertas,,¿Tiene algún comentario o sugerencia adicional con relación a este trámite? ,PA_1,
949,2,3,10,,7,73,731,1,3,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el gobierno,"El gobierno de mi país, me genera confianza",PC_1,4
949,2,3,10,,7,73,731,1,3,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el organismo,El organismo que presta el servicio me ha generado confianza,PG_5,6
949,2,3,10,,7,73,731,1,3,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal utilizado,¿Por cuál modalidad ha tramitado este servicio por última vez? ,PG_1,1
949,2,3,10,,7,73,731,1,3,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal de preferencia,"Si hubiera preferido utilizar otra modalidad, ¿Cuál habría utilizado? ",PG_2,2
949,2,3,10,,7,73,731,1,3,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Satisfacción explícita,En general ¿Cómo califica el grado de satisfacción de la experiencia que tuvo con el servicio?,PG_3,3
949,2,3,10,,7,73,731,1,3,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Expectativas,Cómo califica… la calidad del servicio recibido,PG_4,6
949,2,3,10,,7,73,731,1,3,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Ideal de calidad,La calidad del servicio podría mejorarse,PG_6,10
1323,2,2,,,7,75,754,1,5,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Ideal de calidad,La calidad del servicio podría mejorarse,PG_6,10
949,2,3,10,,7,73,731,1,3,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Valor,"Considero que es necesario que el gobierno ofrezca (o exija, de ser el caso) este servicio",PG_7,9
949,2,3,10,,7,73,731,1,3,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas específicas de un trámite,Calidad del producto obtenido a través del servicio,"Considero que la fecha para la que obtuve la cita con el médico, corresponde con un servicio de buena calidad.",PE_1,5
949,2,3,10,,7,73,731,1,3,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Tiempo de tramitación,Considero que el tiempo de realización del trámite (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) fue razonable,PP_1,1
949,2,3,10,,7,73,731,1,3,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (valor),Por favor indique cuánto tiempo duró el trámite,PP_2,2
949,2,3,10,,7,73,731,1,3,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (unidades),"Indique si la duración de trámite fue en meses, días, horas, o minutos. ",PP_3,1
949,2,3,10,,7,73,731,1,3,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Costo,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) le significó un costo importante ,PP_4,6
949,2,3,10,,7,73,731,1,3,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del costo,Por favor indique cuánto le costó el trámite (moneda local),PP_5,0
949,2,3,10,,7,73,731,1,3,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Esfuerzo de traslado,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) supuso un esfuerzo importante en términos de traslados al lugar de atención,PP_6,4
949,2,3,10,,7,73,731,1,3,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del esfuerzo de traslado,Por favor indique la distancia que tuvo que trasladarse (en kilómetros),PP_7,4
949,2,3,10,,7,73,731,1,3,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Imparcialidad,Recibí un trato justo durante el proceso,PP_8,7
949,2,3,10,,7,73,731,1,3,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Sentido de los requisitos,Considero que el trámite exige requisitos de información o pasos innecesarios,PP_9,5
949,2,3,10,,7,73,731,1,3,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Cortesía,Los funcionarios me trataron respetuosamente,PS_1,7
949,2,3,10,,7,73,731,1,3,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Profesionalidad,Los funcionarios tenían el conocimiento suficiente como para procesar mi solicitud,PS_2,7
949,2,3,10,,7,73,731,1,3,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Eficiencia,"Los funcionarios hicieron un trabajo eficiente, evitando retrasos innecesarios",PS_4,1
949,2,3,10,,7,73,731,1,3,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Honestidad,Considero que los funcionarios obraron honradamente,PS_5,5
949,2,3,10,,7,73,731,1,3,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Accesibilidad del local,"El lugar a donde usted realizó el servicio, cuenta con facilidades de acceso para personas con capacidades diferentes (que requieren alternativas de acceso especiales) ",PU_1,10
949,2,3,10,,7,73,731,1,3,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Usabilidad,Una vez dentro del centro de atención los pasos que tuve que realizar fueron simples (fue fácil moverse dentro de las instalaciones y encontrar los puntos de atención),PU_2,9
949,2,3,10,,7,73,731,1,3,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Confort,El lugar de atención era agradable,PU_3,7
949,2,3,10,,7,73,731,1,3,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Claridad,Entendí con facilidad la información proporcionada y los formularios (no necesité ayuda para completarlos),PI_2,7
949,2,3,10,,7,73,731,1,3,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Información sobre procedimiento,Pude encontrar y acceder fácilmente a la información que necesité para realizar el trámite,PI_3,4
950,2,3,1,,7,75,7531,1,5,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el gobierno,"El gobierno de mi país, me genera confianza",PC_1,1
950,2,3,1,,7,75,7531,1,5,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el organismo,El organismo que presta el servicio me ha generado confianza,PG_5,2
950,2,3,1,,7,75,7531,1,5,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal utilizado,¿Por cuál modalidad ha tramitado este servicio por última vez? ,PG_1,1
950,2,3,1,,7,75,7531,1,5,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal de preferencia,"Si hubiera preferido utilizar otra modalidad, ¿Cuál habría utilizado? ",PG_2,2
950,2,3,1,,7,75,7531,1,5,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Satisfacción explícita,En general ¿Cómo califica el grado de satisfacción de la experiencia que tuvo con el servicio?,PG_3,3
950,2,3,1,,7,75,7531,1,5,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Expectativas,Cómo califica… la calidad del servicio recibido,PG_4,5
950,2,3,1,,7,75,7531,1,5,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Ideal de calidad,La calidad del servicio podría mejorarse,PG_6,9
950,2,3,1,,7,75,7531,1,5,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Valor,"Considero que es necesario que el gobierno ofrezca (o exija, de ser el caso) este servicio",PG_7,9
951,2,3,10,,7,72,722,1,3,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Valor,"Considero que es necesario que el gobierno ofrezca (o exija, de ser el caso) este servicio",PG_7,1
950,2,3,1,,7,75,7531,1,5,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas específicas de un trámite,Calidad del producto obtenido a través del servicio,"Considero que la fecha para la que obtuve la cita con el médico, corresponde con un servicio de buena calidad.",PE_1,2
950,2,3,1,,7,75,7531,1,5,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Tiempo de tramitación,Considero que el tiempo de realización del trámite (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) fue razonable,PP_1,3
950,2,3,1,,7,75,7531,1,5,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (valor),Por favor indique cuánto tiempo duró el trámite,PP_2,10
950,2,3,1,,7,75,7531,1,5,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (unidades),"Indique si la duración de trámite fue en meses, días, horas, o minutos. ",PP_3,2
950,2,3,1,,7,75,7531,1,5,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Costo,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) le significó un costo importante ,PP_4,8
950,2,3,1,,7,75,7531,1,5,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del costo,Por favor indique cuánto le costó el trámite (moneda local),PP_5,15000
950,2,3,1,,7,75,7531,1,5,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Esfuerzo de traslado,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) supuso un esfuerzo importante en términos de traslados al lugar de atención,PP_6,6
950,2,3,1,,7,75,7531,1,5,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Imparcialidad,Recibí un trato justo durante el proceso,PP_8,2
950,2,3,1,,7,75,7531,1,5,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Sentido de los requisitos,Considero que el trámite exige requisitos de información o pasos innecesarios,PP_9,7
950,2,3,1,,7,75,7531,1,5,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Cortesía,Los funcionarios me trataron respetuosamente,PS_1,2
950,2,3,1,,7,75,7531,1,5,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Profesionalidad,Los funcionarios tenían el conocimiento suficiente como para procesar mi solicitud,PS_2,2
950,2,3,1,,7,75,7531,1,5,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Empatía,Los funcionarios tomaron en consideración los aspectos pariculares de mi situación personal,PS_3,2
950,2,3,1,,7,75,7531,1,5,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Eficiencia,"Los funcionarios hicieron un trabajo eficiente, evitando retrasos innecesarios",PS_4,2
950,2,3,1,,7,75,7531,1,5,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Honestidad,Considero que los funcionarios obraron honradamente,PS_5,2
950,2,3,1,,7,75,7531,1,5,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Accesibilidad del local,"El lugar a donde usted realizó el servicio, cuenta con facilidades de acceso para personas con capacidades diferentes (que requieren alternativas de acceso especiales) ",PU_1,2
950,2,3,1,,7,75,7531,1,5,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Usabilidad,Una vez dentro del centro de atención los pasos que tuve que realizar fueron simples (fue fácil moverse dentro de las instalaciones y encontrar los puntos de atención),PU_2,3
950,2,3,1,,7,75,7531,1,5,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Confort,El lugar de atención era agradable,PU_3,2
950,2,3,1,,7,75,7531,1,5,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Claridad,Entendí con facilidad la información proporcionada y los formularios (no necesité ayuda para completarlos),PI_2,4
950,2,3,1,,7,75,7531,1,5,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Información sobre procedimiento,Pude encontrar y acceder fácilmente a la información que necesité para realizar el trámite,PI_3,4
950,2,3,1,,7,75,7531,1,5,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Tiene algún comentario o sugerencia adicional con relación a este trámite? ,PA_1,
950,2,3,1,,7,75,7531,1,5,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo mejor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_2,
950,2,3,1,,7,75,7531,1,5,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo peor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_3,
951,2,3,10,,7,72,722,1,3,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el gobierno,"El gobierno de mi país, me genera confianza",PC_1,4
951,2,3,10,,7,72,722,1,3,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el organismo,El organismo que presta el servicio me ha generado confianza,PG_5,4
951,2,3,10,,7,72,722,1,3,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal utilizado,¿Por cuál modalidad ha tramitado este servicio por última vez? ,PG_1,1
951,2,3,10,,7,72,722,1,3,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal de preferencia,"Si hubiera preferido utilizar otra modalidad, ¿Cuál habría utilizado? ",PG_2,2
951,2,3,10,,7,72,722,1,3,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Satisfacción explícita,En general ¿Cómo califica el grado de satisfacción de la experiencia que tuvo con el servicio?,PG_3,4
951,2,3,10,,7,72,722,1,3,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Expectativas,Cómo califica… la calidad del servicio recibido,PG_4,4
951,2,3,10,,7,72,722,1,3,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Ideal de calidad,La calidad del servicio podría mejorarse,PG_6,10
951,2,3,10,,7,72,722,1,3,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas específicas de un trámite,Calidad del producto obtenido a través del servicio,"Considero que la fecha para la que obtuve la cita con el médico, corresponde con un servicio de buena calidad.",PE_1,2
951,2,3,10,,7,72,722,1,3,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Tiempo de tramitación,Considero que el tiempo de realización del trámite (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) fue razonable,PP_1,2
951,2,3,10,,7,72,722,1,3,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (valor),Por favor indique cuánto tiempo duró el trámite,PP_2,5
951,2,3,10,,7,72,722,1,3,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (unidades),"Indique si la duración de trámite fue en meses, días, horas, o minutos. ",PP_3,1
951,2,3,10,,7,72,722,1,3,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Costo,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) le significó un costo importante ,PP_4,4
951,2,3,10,,7,72,722,1,3,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del costo,Por favor indique cuánto le costó el trámite (moneda local),PP_5,0
951,2,3,10,,7,72,722,1,3,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Esfuerzo de traslado,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) supuso un esfuerzo importante en términos de traslados al lugar de atención,PP_6,8
951,2,3,10,,7,72,722,1,3,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del esfuerzo de traslado,Por favor indique la distancia que tuvo que trasladarse (en kilómetros),PP_7,40
951,2,3,10,,7,72,722,1,3,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Imparcialidad,Recibí un trato justo durante el proceso,PP_8,4
951,2,3,10,,7,72,722,1,3,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Sentido de los requisitos,Considero que el trámite exige requisitos de información o pasos innecesarios,PP_9,8
951,2,3,10,,7,72,722,1,3,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Cortesía,Los funcionarios me trataron respetuosamente,PS_1,4
951,2,3,10,,7,72,722,1,3,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Profesionalidad,Los funcionarios tenían el conocimiento suficiente como para procesar mi solicitud,PS_2,6
951,2,3,10,,7,72,722,1,3,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Empatía,Los funcionarios tomaron en consideración los aspectos pariculares de mi situación personal,PS_3,5
951,2,3,10,,7,72,722,1,3,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Eficiencia,"Los funcionarios hicieron un trabajo eficiente, evitando retrasos innecesarios",PS_4,4
951,2,3,10,,7,72,722,1,3,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Honestidad,Considero que los funcionarios obraron honradamente,PS_5,4
951,2,3,10,,7,72,722,1,3,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Accesibilidad del local,"El lugar a donde usted realizó el servicio, cuenta con facilidades de acceso para personas con capacidades diferentes (que requieren alternativas de acceso especiales) ",PU_1,6
951,2,3,10,,7,72,722,1,3,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Usabilidad,Una vez dentro del centro de atención los pasos que tuve que realizar fueron simples (fue fácil moverse dentro de las instalaciones y encontrar los puntos de atención),PU_2,4
951,2,3,10,,7,72,722,1,3,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Confort,El lugar de atención era agradable,PU_3,4
951,2,3,10,,7,72,722,1,3,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Claridad,Entendí con facilidad la información proporcionada y los formularios (no necesité ayuda para completarlos),PI_2,7
951,2,3,10,,7,72,722,1,3,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Información sobre procedimiento,Pude encontrar y acceder fácilmente a la información que necesité para realizar el trámite,PI_3,6
951,2,3,10,,7,72,722,1,3,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Tiene algún comentario o sugerencia adicional con relación a este trámite? ,PA_1,
951,2,3,10,,7,72,722,1,3,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo mejor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_2,
951,2,3,10,,7,72,722,1,3,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo peor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_3,
952,2,3,1,,7,75,752,1,3,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el gobierno,"El gobierno de mi país, me genera confianza",PC_1,7
952,2,3,1,,7,75,752,1,3,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el organismo,El organismo que presta el servicio me ha generado confianza,PG_5,7
952,2,3,1,,7,75,752,1,3,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal utilizado,¿Por cuál modalidad ha tramitado este servicio por última vez? ,PG_1,1
952,2,3,1,,7,75,752,1,3,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal de preferencia,"Si hubiera preferido utilizar otra modalidad, ¿Cuál habría utilizado? ",PG_2,3
952,2,3,1,,7,75,752,1,3,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Satisfacción explícita,En general ¿Cómo califica el grado de satisfacción de la experiencia que tuvo con el servicio?,PG_3,5
952,2,3,1,,7,75,752,1,3,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Valor,"Considero que es necesario que el gobierno ofrezca (o exija, de ser el caso) este servicio",PG_7,8
952,2,3,1,,7,75,752,1,3,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas específicas de un trámite,Calidad del producto obtenido a través del servicio,"Considero que la fecha para la que obtuve la cita con el médico, corresponde con un servicio de buena calidad.",PE_1,5
952,2,3,1,,7,75,752,1,3,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Tiempo de tramitación,Considero que el tiempo de realización del trámite (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) fue razonable,PP_1,5
952,2,3,1,,7,75,752,1,3,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (valor),Por favor indique cuánto tiempo duró el trámite,PP_2,1
952,2,3,1,,7,75,752,1,3,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (unidades),"Indique si la duración de trámite fue en meses, días, horas, o minutos. ",PP_3,1
952,2,3,1,,7,75,752,1,3,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Costo,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) le significó un costo importante ,PP_4,1
952,2,3,1,,7,75,752,1,3,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del costo,Por favor indique cuánto le costó el trámite (moneda local),PP_5,0
952,2,3,1,,7,75,752,1,3,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Esfuerzo de traslado,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) supuso un esfuerzo importante en términos de traslados al lugar de atención,PP_6,1
952,2,3,1,,7,75,752,1,3,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del esfuerzo de traslado,Por favor indique la distancia que tuvo que trasladarse (en kilómetros),PP_7,1
952,2,3,1,,7,75,752,1,3,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Imparcialidad,Recibí un trato justo durante el proceso,PP_8,5
952,2,3,1,,7,75,752,1,3,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Sentido de los requisitos,Considero que el trámite exige requisitos de información o pasos innecesarios,PP_9,6
952,2,3,1,,7,75,752,1,3,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Cortesía,Los funcionarios me trataron respetuosamente,PS_1,6
952,2,3,1,,7,75,752,1,3,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Profesionalidad,Los funcionarios tenían el conocimiento suficiente como para procesar mi solicitud,PS_2,5
952,2,3,1,,7,75,752,1,3,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Empatía,Los funcionarios tomaron en consideración los aspectos pariculares de mi situación personal,PS_3,5
952,2,3,1,,7,75,752,1,3,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Eficiencia,"Los funcionarios hicieron un trabajo eficiente, evitando retrasos innecesarios",PS_4,2
952,2,3,1,,7,75,752,1,3,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Honestidad,Considero que los funcionarios obraron honradamente,PS_5,6
952,2,3,1,,7,75,752,1,3,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Accesibilidad del local,"El lugar a donde usted realizó el servicio, cuenta con facilidades de acceso para personas con capacidades diferentes (que requieren alternativas de acceso especiales) ",PU_1,6
952,2,3,1,,7,75,752,1,3,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Usabilidad,Una vez dentro del centro de atención los pasos que tuve que realizar fueron simples (fue fácil moverse dentro de las instalaciones y encontrar los puntos de atención),PU_2,6
952,2,3,1,,7,75,752,1,3,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Confort,El lugar de atención era agradable,PU_3,5
952,2,3,1,,7,75,752,1,3,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Claridad,Entendí con facilidad la información proporcionada y los formularios (no necesité ayuda para completarlos),PI_2,5
952,2,3,1,,7,75,752,1,3,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Información sobre procedimiento,Pude encontrar y acceder fácilmente a la información que necesité para realizar el trámite,PI_3,5
952,2,3,1,,7,75,752,1,3,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Tiene algún comentario o sugerencia adicional con relación a este trámite? ,PA_1,
952,2,3,1,,7,75,752,1,3,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo mejor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_2,
952,2,3,1,,7,75,752,1,3,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo peor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_3,
953,2,3,,,7,72,722,1,3,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el gobierno,"El gobierno de mi país, me genera confianza",PC_1,7
953,2,3,,,7,72,722,1,3,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el organismo,El organismo que presta el servicio me ha generado confianza,PG_5,10
953,2,3,,,7,72,722,1,3,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal utilizado,¿Por cuál modalidad ha tramitado este servicio por última vez? ,PG_1,1
953,2,3,,,7,72,722,1,3,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal de preferencia,"Si hubiera preferido utilizar otra modalidad, ¿Cuál habría utilizado? ",PG_2,2
1342,2,3,10,,7,75,7515,1,4,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Expectativas,Cómo califica… la calidad del servicio recibido,PG_4,7
953,2,3,,,7,72,722,1,3,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Satisfacción explícita,En general ¿Cómo califica el grado de satisfacción de la experiencia que tuvo con el servicio?,PG_3,1
953,2,3,,,7,72,722,1,3,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Expectativas,Cómo califica… la calidad del servicio recibido,PG_4,1
953,2,3,,,7,72,722,1,3,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Ideal de calidad,La calidad del servicio podría mejorarse,PG_6,10
953,2,3,,,7,72,722,1,3,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Valor,"Considero que es necesario que el gobierno ofrezca (o exija, de ser el caso) este servicio",PG_7,10
953,2,3,,,7,72,722,1,3,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas específicas de un trámite,Calidad del producto obtenido a través del servicio,"Considero que la fecha para la que obtuve la cita con el médico, corresponde con un servicio de buena calidad.",PE_1,1
953,2,3,,,7,72,722,1,3,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Tiempo de tramitación,Considero que el tiempo de realización del trámite (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) fue razonable,PP_1,1
953,2,3,,,7,72,722,1,3,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (valor),Por favor indique cuánto tiempo duró el trámite,PP_2,2
953,2,3,,,7,72,722,1,3,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (unidades),"Indique si la duración de trámite fue en meses, días, horas, o minutos. ",PP_3,3
953,2,3,,,7,72,722,1,3,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Costo,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) le significó un costo importante ,PP_4,10
953,2,3,,,7,72,722,1,3,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del costo,Por favor indique cuánto le costó el trámite (moneda local),PP_5,10000
953,2,3,,,7,72,722,1,3,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Esfuerzo de traslado,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) supuso un esfuerzo importante en términos de traslados al lugar de atención,PP_6,1
953,2,3,,,7,72,722,1,3,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del esfuerzo de traslado,Por favor indique la distancia que tuvo que trasladarse (en kilómetros),PP_7,7
953,2,3,,,7,72,722,1,3,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Imparcialidad,Recibí un trato justo durante el proceso,PP_8,1
953,2,3,,,7,72,722,1,3,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Sentido de los requisitos,Considero que el trámite exige requisitos de información o pasos innecesarios,PP_9,5
953,2,3,,,7,72,722,1,3,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Cortesía,Los funcionarios me trataron respetuosamente,PS_1,4
953,2,3,,,7,72,722,1,3,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Profesionalidad,Los funcionarios tenían el conocimiento suficiente como para procesar mi solicitud,PS_2,6
953,2,3,,,7,72,722,1,3,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Empatía,Los funcionarios tomaron en consideración los aspectos pariculares de mi situación personal,PS_3,1
953,2,3,,,7,72,722,1,3,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Eficiencia,"Los funcionarios hicieron un trabajo eficiente, evitando retrasos innecesarios",PS_4,1
953,2,3,,,7,72,722,1,3,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Honestidad,Considero que los funcionarios obraron honradamente,PS_5,10
953,2,3,,,7,72,722,1,3,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Accesibilidad del local,"El lugar a donde usted realizó el servicio, cuenta con facilidades de acceso para personas con capacidades diferentes (que requieren alternativas de acceso especiales) ",PU_1,10
953,2,3,,,7,72,722,1,3,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Usabilidad,Una vez dentro del centro de atención los pasos que tuve que realizar fueron simples (fue fácil moverse dentro de las instalaciones y encontrar los puntos de atención),PU_2,6
953,2,3,,,7,72,722,1,3,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Confort,El lugar de atención era agradable,PU_3,1
953,2,3,,,7,72,722,1,3,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Claridad,Entendí con facilidad la información proporcionada y los formularios (no necesité ayuda para completarlos),PI_2,1
953,2,3,,,7,72,722,1,3,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Información sobre procedimiento,Pude encontrar y acceder fácilmente a la información que necesité para realizar el trámite,PI_3,7
953,2,3,,,7,72,722,1,3,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo peor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_3,
954,1,3,10,,7,75,7517,1,4,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el gobierno,"El gobierno de mi país, me genera confianza",PC_1,6
954,1,3,10,,7,75,7517,1,4,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el organismo,El organismo que presta el servicio me ha generado confianza,PG_5,7
954,1,3,10,,7,75,7517,1,4,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal utilizado,¿Por cuál modalidad ha tramitado este servicio por última vez? ,PG_1,1
1342,2,3,10,,7,75,7515,1,4,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Ideal de calidad,La calidad del servicio podría mejorarse,PG_6,8
954,1,3,10,,7,75,7517,1,4,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal de preferencia,"Si hubiera preferido utilizar otra modalidad, ¿Cuál habría utilizado? ",PG_2,3
954,1,3,10,,7,75,7517,1,4,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Satisfacción explícita,En general ¿Cómo califica el grado de satisfacción de la experiencia que tuvo con el servicio?,PG_3,4
954,1,3,10,,7,75,7517,1,4,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Expectativas,Cómo califica… la calidad del servicio recibido,PG_4,8
954,1,3,10,,7,75,7517,1,4,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Ideal de calidad,La calidad del servicio podría mejorarse,PG_6,10
954,1,3,10,,7,75,7517,1,4,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Valor,"Considero que es necesario que el gobierno ofrezca (o exija, de ser el caso) este servicio",PG_7,10
954,1,3,10,,7,75,7517,1,4,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas específicas de un trámite,Calidad del producto obtenido a través del servicio,"Considero que la fecha para la que obtuve la cita con el médico, corresponde con un servicio de buena calidad.",PE_1,3
954,1,3,10,,7,75,7517,1,4,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Tiempo de tramitación,Considero que el tiempo de realización del trámite (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) fue razonable,PP_1,3
954,1,3,10,,7,75,7517,1,4,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (valor),Por favor indique cuánto tiempo duró el trámite,PP_2,2
954,1,3,10,,7,75,7517,1,4,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (unidades),"Indique si la duración de trámite fue en meses, días, horas, o minutos. ",PP_3,1
954,1,3,10,,7,75,7517,1,4,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Costo,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) le significó un costo importante ,PP_4,1
954,1,3,10,,7,75,7517,1,4,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del costo,Por favor indique cuánto le costó el trámite (moneda local),PP_5,0
954,1,3,10,,7,75,7517,1,4,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Esfuerzo de traslado,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) supuso un esfuerzo importante en términos de traslados al lugar de atención,PP_6,4
954,1,3,10,,7,75,7517,1,4,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del esfuerzo de traslado,Por favor indique la distancia que tuvo que trasladarse (en kilómetros),PP_7,5
954,1,3,10,,7,75,7517,1,4,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Imparcialidad,Recibí un trato justo durante el proceso,PP_8,7
954,1,3,10,,7,75,7517,1,4,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Sentido de los requisitos,Considero que el trámite exige requisitos de información o pasos innecesarios,PP_9,7
954,1,3,10,,7,75,7517,1,4,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Cortesía,Los funcionarios me trataron respetuosamente,PS_1,6
954,1,3,10,,7,75,7517,1,4,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Profesionalidad,Los funcionarios tenían el conocimiento suficiente como para procesar mi solicitud,PS_2,7
954,1,3,10,,7,75,7517,1,4,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Empatía,Los funcionarios tomaron en consideración los aspectos pariculares de mi situación personal,PS_3,7
954,1,3,10,,7,75,7517,1,4,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Eficiencia,"Los funcionarios hicieron un trabajo eficiente, evitando retrasos innecesarios",PS_4,4
954,1,3,10,,7,75,7517,1,4,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Honestidad,Considero que los funcionarios obraron honradamente,PS_5,7
954,1,3,10,,7,75,7517,1,4,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Accesibilidad del local,"El lugar a donde usted realizó el servicio, cuenta con facilidades de acceso para personas con capacidades diferentes (que requieren alternativas de acceso especiales) ",PU_1,6
954,1,3,10,,7,75,7517,1,4,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Usabilidad,Una vez dentro del centro de atención los pasos que tuve que realizar fueron simples (fue fácil moverse dentro de las instalaciones y encontrar los puntos de atención),PU_2,6
954,1,3,10,,7,75,7517,1,4,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Confort,El lugar de atención era agradable,PU_3,6
954,1,3,10,,7,75,7517,1,4,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Claridad,Entendí con facilidad la información proporcionada y los formularios (no necesité ayuda para completarlos),PI_2,7
954,1,3,10,,7,75,7517,1,4,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Información sobre procedimiento,Pude encontrar y acceder fácilmente a la información que necesité para realizar el trámite,PI_3,7
954,1,3,10,,7,75,7517,1,4,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Tiene algún comentario o sugerencia adicional con relación a este trámite? ,PA_1,
954,1,3,10,,7,75,7517,1,4,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo mejor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_2,
954,1,3,10,,7,75,7517,1,4,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo peor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_3,
955,2,3,,,7,75,7511,1,5,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el organismo,El organismo que presta el servicio me ha generado confianza,PG_5,1
955,2,3,,,7,75,7511,1,5,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal utilizado,¿Por cuál modalidad ha tramitado este servicio por última vez? ,PG_1,1
955,2,3,,,7,75,7511,1,5,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal de preferencia,"Si hubiera preferido utilizar otra modalidad, ¿Cuál habría utilizado? ",PG_2,3
955,2,3,,,7,75,7511,1,5,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Satisfacción explícita,En general ¿Cómo califica el grado de satisfacción de la experiencia que tuvo con el servicio?,PG_3,5
955,2,3,,,7,75,7511,1,5,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Expectativas,Cómo califica… la calidad del servicio recibido,PG_4,4
955,2,3,,,7,75,7511,1,5,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Ideal de calidad,La calidad del servicio podría mejorarse,PG_6,10
955,2,3,,,7,75,7511,1,5,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Valor,"Considero que es necesario que el gobierno ofrezca (o exija, de ser el caso) este servicio",PG_7,10
955,2,3,,,7,75,7511,1,5,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas específicas de un trámite,Calidad del producto obtenido a través del servicio,"Considero que la fecha para la que obtuve la cita con el médico, corresponde con un servicio de buena calidad.",PE_1,1
955,2,3,,,7,75,7511,1,5,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Tiempo de tramitación,Considero que el tiempo de realización del trámite (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) fue razonable,PP_1,1
955,2,3,,,7,75,7511,1,5,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (valor),Por favor indique cuánto tiempo duró el trámite,PP_2,2
955,2,3,,,7,75,7511,1,5,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (unidades),"Indique si la duración de trámite fue en meses, días, horas, o minutos. ",PP_3,2
955,2,3,,,7,75,7511,1,5,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Costo,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) le significó un costo importante ,PP_4,1
955,2,3,,,7,75,7511,1,5,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Esfuerzo de traslado,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) supuso un esfuerzo importante en términos de traslados al lugar de atención,PP_6,10
955,2,3,,,7,75,7511,1,5,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Imparcialidad,Recibí un trato justo durante el proceso,PP_8,7
955,2,3,,,7,75,7511,1,5,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Sentido de los requisitos,Considero que el trámite exige requisitos de información o pasos innecesarios,PP_9,1
955,2,3,,,7,75,7511,1,5,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Cortesía,Los funcionarios me trataron respetuosamente,PS_1,7
955,2,3,,,7,75,7511,1,5,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Profesionalidad,Los funcionarios tenían el conocimiento suficiente como para procesar mi solicitud,PS_2,6
955,2,3,,,7,75,7511,1,5,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Empatía,Los funcionarios tomaron en consideración los aspectos pariculares de mi situación personal,PS_3,1
955,2,3,,,7,75,7511,1,5,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Eficiencia,"Los funcionarios hicieron un trabajo eficiente, evitando retrasos innecesarios",PS_4,1
955,2,3,,,7,75,7511,1,5,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Honestidad,Considero que los funcionarios obraron honradamente,PS_5,1
955,2,3,,,7,75,7511,1,5,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Accesibilidad del local,"El lugar a donde usted realizó el servicio, cuenta con facilidades de acceso para personas con capacidades diferentes (que requieren alternativas de acceso especiales) ",PU_1,10
955,2,3,,,7,75,7511,1,5,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Usabilidad,Una vez dentro del centro de atención los pasos que tuve que realizar fueron simples (fue fácil moverse dentro de las instalaciones y encontrar los puntos de atención),PU_2,10
955,2,3,,,7,75,7511,1,5,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Confort,El lugar de atención era agradable,PU_3,9
955,2,3,,,7,75,7511,1,5,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Claridad,Entendí con facilidad la información proporcionada y los formularios (no necesité ayuda para completarlos),PI_2,10
955,2,3,,,7,75,7511,1,5,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Información sobre procedimiento,Pude encontrar y acceder fácilmente a la información que necesité para realizar el trámite,PI_3,10
956,2,3,10,,7,75,7518,1,4,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el gobierno,"El gobierno de mi país, me genera confianza",PC_1,1
956,2,3,10,,7,75,7518,1,4,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el organismo,El organismo que presta el servicio me ha generado confianza,PG_5,6
956,2,3,10,,7,75,7518,1,4,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal utilizado,¿Por cuál modalidad ha tramitado este servicio por última vez? ,PG_1,1
956,2,3,10,,7,75,7518,1,4,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal de preferencia,"Si hubiera preferido utilizar otra modalidad, ¿Cuál habría utilizado? ",PG_2,4
956,2,3,10,,7,75,7518,1,4,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Satisfacción explícita,En general ¿Cómo califica el grado de satisfacción de la experiencia que tuvo con el servicio?,PG_3,5
956,2,3,10,,7,75,7518,1,4,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Expectativas,Cómo califica… la calidad del servicio recibido,PG_4,8
956,2,3,10,,7,75,7518,1,4,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Ideal de calidad,La calidad del servicio podría mejorarse,PG_6,10
956,2,3,10,,7,75,7518,1,4,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Valor,"Considero que es necesario que el gobierno ofrezca (o exija, de ser el caso) este servicio",PG_7,9
956,2,3,10,,7,75,7518,1,4,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas específicas de un trámite,Calidad del producto obtenido a través del servicio,"Considero que la fecha para la que obtuve la cita con el médico, corresponde con un servicio de buena calidad.",PE_1,8
956,2,3,10,,7,75,7518,1,4,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Tiempo de tramitación,Considero que el tiempo de realización del trámite (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) fue razonable,PP_1,6
956,2,3,10,,7,75,7518,1,4,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (valor),Por favor indique cuánto tiempo duró el trámite,PP_2,10
956,2,3,10,,7,75,7518,1,4,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (unidades),"Indique si la duración de trámite fue en meses, días, horas, o minutos. ",PP_3,4
956,2,3,10,,7,75,7518,1,4,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Costo,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) le significó un costo importante ,PP_4,3
956,2,3,10,,7,75,7518,1,4,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del costo,Por favor indique cuánto le costó el trámite (moneda local),PP_5,0
956,2,3,10,,7,75,7518,1,4,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Esfuerzo de traslado,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) supuso un esfuerzo importante en términos de traslados al lugar de atención,PP_6,6
956,2,3,10,,7,75,7518,1,4,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del esfuerzo de traslado,Por favor indique la distancia que tuvo que trasladarse (en kilómetros),PP_7,0
956,2,3,10,,7,75,7518,1,4,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Imparcialidad,Recibí un trato justo durante el proceso,PP_8,10
956,2,3,10,,7,75,7518,1,4,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Sentido de los requisitos,Considero que el trámite exige requisitos de información o pasos innecesarios,PP_9,9
956,2,3,10,,7,75,7518,1,4,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Cortesía,Los funcionarios me trataron respetuosamente,PS_1,10
956,2,3,10,,7,75,7518,1,4,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Profesionalidad,Los funcionarios tenían el conocimiento suficiente como para procesar mi solicitud,PS_2,10
956,2,3,10,,7,75,7518,1,4,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Empatía,Los funcionarios tomaron en consideración los aspectos pariculares de mi situación personal,PS_3,10
956,2,3,10,,7,75,7518,1,4,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Eficiencia,"Los funcionarios hicieron un trabajo eficiente, evitando retrasos innecesarios",PS_4,7
956,2,3,10,,7,75,7518,1,4,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Honestidad,Considero que los funcionarios obraron honradamente,PS_5,2
956,2,3,10,,7,75,7518,1,4,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Accesibilidad del local,"El lugar a donde usted realizó el servicio, cuenta con facilidades de acceso para personas con capacidades diferentes (que requieren alternativas de acceso especiales) ",PU_1,10
956,2,3,10,,7,75,7518,1,4,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Usabilidad,Una vez dentro del centro de atención los pasos que tuve que realizar fueron simples (fue fácil moverse dentro de las instalaciones y encontrar los puntos de atención),PU_2,10
956,2,3,10,,7,75,7518,1,4,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Confort,El lugar de atención era agradable,PU_3,8
956,2,3,10,,7,75,7518,1,4,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Claridad,Entendí con facilidad la información proporcionada y los formularios (no necesité ayuda para completarlos),PI_2,10
956,2,3,10,,7,75,7518,1,4,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Información sobre procedimiento,Pude encontrar y acceder fácilmente a la información que necesité para realizar el trámite,PI_3,10
956,2,3,10,,7,75,7518,1,4,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo mejor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_2,
956,2,3,10,,7,75,7518,1,4,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo peor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_3,
957,2,3,11,,7,73,731,1,5,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el gobierno,"El gobierno de mi país, me genera confianza",PC_1,6
957,2,3,11,,7,73,731,1,5,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el organismo,El organismo que presta el servicio me ha generado confianza,PG_5,10
1432,2,3,1,,6,63,631,1,4,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Ideal de calidad,La calidad del servicio podría mejorarse,PG_6,6
957,2,3,11,,7,73,731,1,5,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal utilizado,¿Por cuál modalidad ha tramitado este servicio por última vez? ,PG_1,1
957,2,3,11,,7,73,731,1,5,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal de preferencia,"Si hubiera preferido utilizar otra modalidad, ¿Cuál habría utilizado? ",PG_2,3
957,2,3,11,,7,73,731,1,5,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Satisfacción explícita,En general ¿Cómo califica el grado de satisfacción de la experiencia que tuvo con el servicio?,PG_3,10
957,2,3,11,,7,73,731,1,5,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Expectativas,Cómo califica… la calidad del servicio recibido,PG_4,10
957,2,3,11,,7,73,731,1,5,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Ideal de calidad,La calidad del servicio podría mejorarse,PG_6,7
957,2,3,11,,7,73,731,1,5,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Valor,"Considero que es necesario que el gobierno ofrezca (o exija, de ser el caso) este servicio",PG_7,10
957,2,3,11,,7,73,731,1,5,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas específicas de un trámite,Calidad del producto obtenido a través del servicio,"Considero que la fecha para la que obtuve la cita con el médico, corresponde con un servicio de buena calidad.",PE_1,10
957,2,3,11,,7,73,731,1,5,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Tiempo de tramitación,Considero que el tiempo de realización del trámite (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) fue razonable,PP_1,10
957,2,3,11,,7,73,731,1,5,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Costo,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) le significó un costo importante ,PP_4,2
957,2,3,11,,7,73,731,1,5,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del costo,Por favor indique cuánto le costó el trámite (moneda local),PP_5,0
957,2,3,11,,7,73,731,1,5,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Esfuerzo de traslado,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) supuso un esfuerzo importante en términos de traslados al lugar de atención,PP_6,1
957,2,3,11,,7,73,731,1,5,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del esfuerzo de traslado,Por favor indique la distancia que tuvo que trasladarse (en kilómetros),PP_7,0.5
957,2,3,11,,7,73,731,1,5,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Imparcialidad,Recibí un trato justo durante el proceso,PP_8,10
957,2,3,11,,7,73,731,1,5,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Sentido de los requisitos,Considero que el trámite exige requisitos de información o pasos innecesarios,PP_9,1
957,2,3,11,,7,73,731,1,5,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Cortesía,Los funcionarios me trataron respetuosamente,PS_1,10
957,2,3,11,,7,73,731,1,5,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Profesionalidad,Los funcionarios tenían el conocimiento suficiente como para procesar mi solicitud,PS_2,10
957,2,3,11,,7,73,731,1,5,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Empatía,Los funcionarios tomaron en consideración los aspectos pariculares de mi situación personal,PS_3,10
957,2,3,11,,7,73,731,1,5,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Eficiencia,"Los funcionarios hicieron un trabajo eficiente, evitando retrasos innecesarios",PS_4,10
957,2,3,11,,7,73,731,1,5,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Honestidad,Considero que los funcionarios obraron honradamente,PS_5,10
957,2,3,11,,7,73,731,1,5,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Accesibilidad del local,"El lugar a donde usted realizó el servicio, cuenta con facilidades de acceso para personas con capacidades diferentes (que requieren alternativas de acceso especiales) ",PU_1,10
957,2,3,11,,7,73,731,1,5,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Usabilidad,Una vez dentro del centro de atención los pasos que tuve que realizar fueron simples (fue fácil moverse dentro de las instalaciones y encontrar los puntos de atención),PU_2,10
957,2,3,11,,7,73,731,1,5,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Confort,El lugar de atención era agradable,PU_3,10
957,2,3,11,,7,73,731,1,5,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Claridad,Entendí con facilidad la información proporcionada y los formularios (no necesité ayuda para completarlos),PI_2,10
957,2,3,11,,7,73,731,1,5,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Información sobre procedimiento,Pude encontrar y acceder fácilmente a la información que necesité para realizar el trámite,PI_3,10
961,2,3,1,,7,75,759,1,3,Chile,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas generales,Canal utilizado,¿Por cuál modalidad ha tramitado este servicio por última vez? ,PG_1,2
957,2,3,11,,7,73,731,1,5,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Tiene algún comentario o sugerencia adicional con relación a este trámite? ,PA_1,
957,2,3,11,,7,73,731,1,5,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo mejor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_2,
958,2,3,10,,7,73,734,1,3,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el gobierno,"El gobierno de mi país, me genera confianza",PC_1,7
958,2,3,10,,7,73,734,1,3,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el organismo,El organismo que presta el servicio me ha generado confianza,PG_5,6
958,2,3,10,,7,73,734,1,3,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal utilizado,¿Por cuál modalidad ha tramitado este servicio por última vez? ,PG_1,1
958,2,3,10,,7,73,734,1,3,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal de preferencia,"Si hubiera preferido utilizar otra modalidad, ¿Cuál habría utilizado? ",PG_2,2
958,2,3,10,,7,73,734,1,3,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Satisfacción explícita,En general ¿Cómo califica el grado de satisfacción de la experiencia que tuvo con el servicio?,PG_3,6
958,2,3,10,,7,73,734,1,3,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Expectativas,Cómo califica… la calidad del servicio recibido,PG_4,6
958,2,3,10,,7,73,734,1,3,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Ideal de calidad,La calidad del servicio podría mejorarse,PG_6,8
958,2,3,10,,7,73,734,1,3,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Valor,"Considero que es necesario que el gobierno ofrezca (o exija, de ser el caso) este servicio",PG_7,7
958,2,3,10,,7,73,734,1,3,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas específicas de un trámite,Calidad del producto obtenido a través del servicio,"Considero que la fecha para la que obtuve la cita con el médico, corresponde con un servicio de buena calidad.",PE_1,5
958,2,3,10,,7,73,734,1,3,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Tiempo de tramitación,Considero que el tiempo de realización del trámite (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) fue razonable,PP_1,6
958,2,3,10,,7,73,734,1,3,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (valor),Por favor indique cuánto tiempo duró el trámite,PP_2,90
958,2,3,10,,7,73,734,1,3,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (unidades),"Indique si la duración de trámite fue en meses, días, horas, o minutos. ",PP_3,4
958,2,3,10,,7,73,734,1,3,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Costo,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) le significó un costo importante ,PP_4,5
958,2,3,10,,7,73,734,1,3,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Esfuerzo de traslado,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) supuso un esfuerzo importante en términos de traslados al lugar de atención,PP_6,5
958,2,3,10,,7,73,734,1,3,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Imparcialidad,Recibí un trato justo durante el proceso,PP_8,5
958,2,3,10,,7,73,734,1,3,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Sentido de los requisitos,Considero que el trámite exige requisitos de información o pasos innecesarios,PP_9,4
958,2,3,10,,7,73,734,1,3,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Cortesía,Los funcionarios me trataron respetuosamente,PS_1,7
958,2,3,10,,7,73,734,1,3,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Profesionalidad,Los funcionarios tenían el conocimiento suficiente como para procesar mi solicitud,PS_2,5
958,2,3,10,,7,73,734,1,3,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Empatía,Los funcionarios tomaron en consideración los aspectos pariculares de mi situación personal,PS_3,4
958,2,3,10,,7,73,734,1,3,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Eficiencia,"Los funcionarios hicieron un trabajo eficiente, evitando retrasos innecesarios",PS_4,6
958,2,3,10,,7,73,734,1,3,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Honestidad,Considero que los funcionarios obraron honradamente,PS_5,5
958,2,3,10,,7,73,734,1,3,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Accesibilidad del local,"El lugar a donde usted realizó el servicio, cuenta con facilidades de acceso para personas con capacidades diferentes (que requieren alternativas de acceso especiales) ",PU_1,10
961,2,3,1,,7,75,759,1,3,Chile,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas generales,Canal de preferencia,"Si hubiera preferido utilizar otra modalidad, ¿Cuál habría utilizado? ",PG_2,1
958,2,3,10,,7,73,734,1,3,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Usabilidad,Una vez dentro del centro de atención los pasos que tuve que realizar fueron simples (fue fácil moverse dentro de las instalaciones y encontrar los puntos de atención),PU_2,7
958,2,3,10,,7,73,734,1,3,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Confort,El lugar de atención era agradable,PU_3,7
958,2,3,10,,7,73,734,1,3,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Claridad,Entendí con facilidad la información proporcionada y los formularios (no necesité ayuda para completarlos),PI_2,7
958,2,3,10,,7,73,734,1,3,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Información sobre procedimiento,Pude encontrar y acceder fácilmente a la información que necesité para realizar el trámite,PI_3,7
958,2,3,10,,7,73,734,1,3,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Tiene algún comentario o sugerencia adicional con relación a este trámite? ,PA_1,
958,2,3,10,,7,73,734,1,3,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo mejor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_2,
958,2,3,10,,7,73,734,1,3,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo peor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_3,
959,2,3,11,,7,75,758,1,4,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el gobierno,"El gobierno de mi país, me genera confianza",PC_1,1
959,2,3,11,,7,75,758,1,4,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el organismo,El organismo que presta el servicio me ha generado confianza,PG_5,6
959,2,3,11,,7,75,758,1,4,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal utilizado,¿Por cuál modalidad ha tramitado este servicio por última vez? ,PG_1,1
959,2,3,11,,7,75,758,1,4,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal de preferencia,"Si hubiera preferido utilizar otra modalidad, ¿Cuál habría utilizado? ",PG_2,3
959,2,3,11,,7,75,758,1,4,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Satisfacción explícita,En general ¿Cómo califica el grado de satisfacción de la experiencia que tuvo con el servicio?,PG_3,2
959,2,3,11,,7,75,758,1,4,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Expectativas,Cómo califica… la calidad del servicio recibido,PG_4,1
959,2,3,11,,7,75,758,1,4,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Ideal de calidad,La calidad del servicio podría mejorarse,PG_6,10
959,2,3,11,,7,75,758,1,4,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Valor,"Considero que es necesario que el gobierno ofrezca (o exija, de ser el caso) este servicio",PG_7,10
959,2,3,11,,7,75,758,1,4,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas específicas de un trámite,Calidad del producto obtenido a través del servicio,"Considero que la fecha para la que obtuve la cita con el médico, corresponde con un servicio de buena calidad.",PE_1,1
959,2,3,11,,7,75,758,1,4,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Tiempo de tramitación,Considero que el tiempo de realización del trámite (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) fue razonable,PP_1,1
959,2,3,11,,7,75,758,1,4,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (valor),Por favor indique cuánto tiempo duró el trámite,PP_2,6
959,2,3,11,,7,75,758,1,4,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (unidades),"Indique si la duración de trámite fue en meses, días, horas, o minutos. ",PP_3,1
959,2,3,11,,7,75,758,1,4,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Costo,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) le significó un costo importante ,PP_4,1
959,2,3,11,,7,75,758,1,4,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Esfuerzo de traslado,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) supuso un esfuerzo importante en términos de traslados al lugar de atención,PP_6,1
959,2,3,11,,7,75,758,1,4,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del esfuerzo de traslado,Por favor indique la distancia que tuvo que trasladarse (en kilómetros),PP_7,9
959,2,3,11,,7,75,758,1,4,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Imparcialidad,Recibí un trato justo durante el proceso,PP_8,2
959,2,3,11,,7,75,758,1,4,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Sentido de los requisitos,Considero que el trámite exige requisitos de información o pasos innecesarios,PP_9,2
959,2,3,11,,7,75,758,1,4,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Cortesía,Los funcionarios me trataron respetuosamente,PS_1,1
959,2,3,11,,7,75,758,1,4,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Profesionalidad,Los funcionarios tenían el conocimiento suficiente como para procesar mi solicitud,PS_2,2
959,2,3,11,,7,75,758,1,4,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Empatía,Los funcionarios tomaron en consideración los aspectos pariculares de mi situación personal,PS_3,2
959,2,3,11,,7,75,758,1,4,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Eficiencia,"Los funcionarios hicieron un trabajo eficiente, evitando retrasos innecesarios",PS_4,2
959,2,3,11,,7,75,758,1,4,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Honestidad,Considero que los funcionarios obraron honradamente,PS_5,7
959,2,3,11,,7,75,758,1,4,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Accesibilidad del local,"El lugar a donde usted realizó el servicio, cuenta con facilidades de acceso para personas con capacidades diferentes (que requieren alternativas de acceso especiales) ",PU_1,1
959,2,3,11,,7,75,758,1,4,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Usabilidad,Una vez dentro del centro de atención los pasos que tuve que realizar fueron simples (fue fácil moverse dentro de las instalaciones y encontrar los puntos de atención),PU_2,1
959,2,3,11,,7,75,758,1,4,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Confort,El lugar de atención era agradable,PU_3,6
959,2,3,11,,7,75,758,1,4,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Claridad,Entendí con facilidad la información proporcionada y los formularios (no necesité ayuda para completarlos),PI_2,3
959,2,3,11,,7,75,758,1,4,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Información sobre procedimiento,Pude encontrar y acceder fácilmente a la información que necesité para realizar el trámite,PI_3,2
959,2,3,11,,7,75,758,1,4,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Tiene algún comentario o sugerencia adicional con relación a este trámite? ,PA_1,
959,2,3,11,,7,75,758,1,4,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo mejor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_2,
1446,2,1,2,,2,21,211,1,4,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el gobierno,"El gobierno de mi país, me genera confianza",PC_1,5
959,2,3,11,,7,75,758,1,4,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo peor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_3,
960,2,3,10,,7,75,754,1,5,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el gobierno,"El gobierno de mi país, me genera confianza",PC_1,1
960,2,3,10,,7,75,754,1,5,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el organismo,El organismo que presta el servicio me ha generado confianza,PG_5,1
960,2,3,10,,7,75,754,1,5,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal utilizado,¿Por cuál modalidad ha tramitado este servicio por última vez? ,PG_1,1
960,2,3,10,,7,75,754,1,5,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal de preferencia,"Si hubiera preferido utilizar otra modalidad, ¿Cuál habría utilizado? ",PG_2,4
960,2,3,10,,7,75,754,1,5,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Satisfacción explícita,En general ¿Cómo califica el grado de satisfacción de la experiencia que tuvo con el servicio?,PG_3,1
960,2,3,10,,7,75,754,1,5,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Expectativas,Cómo califica… la calidad del servicio recibido,PG_4,1
960,2,3,10,,7,75,754,1,5,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Valor,"Considero que es necesario que el gobierno ofrezca (o exija, de ser el caso) este servicio",PG_7,10
960,2,3,10,,7,75,754,1,5,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas específicas de un trámite,Calidad del producto obtenido a través del servicio,"Considero que la fecha para la que obtuve la cita con el médico, corresponde con un servicio de buena calidad.",PE_1,1
960,2,3,10,,7,75,754,1,5,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Tiempo de tramitación,Considero que el tiempo de realización del trámite (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) fue razonable,PP_1,1
960,2,3,10,,7,75,754,1,5,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (valor),Por favor indique cuánto tiempo duró el trámite,PP_2,6
960,2,3,10,,7,75,754,1,5,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (unidades),"Indique si la duración de trámite fue en meses, días, horas, o minutos. ",PP_3,3
960,2,3,10,,7,75,754,1,5,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Costo,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) le significó un costo importante ,PP_4,1
960,2,3,10,,7,75,754,1,5,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del costo,Por favor indique cuánto le costó el trámite (moneda local),PP_5,0
960,2,3,10,,7,75,754,1,5,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Esfuerzo de traslado,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) supuso un esfuerzo importante en términos de traslados al lugar de atención,PP_6,6
960,2,3,10,,7,75,754,1,5,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del esfuerzo de traslado,Por favor indique la distancia que tuvo que trasladarse (en kilómetros),PP_7,20
960,2,3,10,,7,75,754,1,5,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Imparcialidad,Recibí un trato justo durante el proceso,PP_8,1
960,2,3,10,,7,75,754,1,5,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Sentido de los requisitos,Considero que el trámite exige requisitos de información o pasos innecesarios,PP_9,10
960,2,3,10,,7,75,754,1,5,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Cortesía,Los funcionarios me trataron respetuosamente,PS_1,1
960,2,3,10,,7,75,754,1,5,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Profesionalidad,Los funcionarios tenían el conocimiento suficiente como para procesar mi solicitud,PS_2,1
960,2,3,10,,7,75,754,1,5,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Empatía,Los funcionarios tomaron en consideración los aspectos pariculares de mi situación personal,PS_3,1
960,2,3,10,,7,75,754,1,5,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Eficiencia,"Los funcionarios hicieron un trabajo eficiente, evitando retrasos innecesarios",PS_4,1
960,2,3,10,,7,75,754,1,5,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Honestidad,Considero que los funcionarios obraron honradamente,PS_5,1
960,2,3,10,,7,75,754,1,5,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Accesibilidad del local,"El lugar a donde usted realizó el servicio, cuenta con facilidades de acceso para personas con capacidades diferentes (que requieren alternativas de acceso especiales) ",PU_1,1
960,2,3,10,,7,75,754,1,5,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Usabilidad,Una vez dentro del centro de atención los pasos que tuve que realizar fueron simples (fue fácil moverse dentro de las instalaciones y encontrar los puntos de atención),PU_2,1
960,2,3,10,,7,75,754,1,5,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Confort,El lugar de atención era agradable,PU_3,1
960,2,3,10,,7,75,754,1,5,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Claridad,Entendí con facilidad la información proporcionada y los formularios (no necesité ayuda para completarlos),PI_2,10
960,2,3,10,,7,75,754,1,5,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Información sobre procedimiento,Pude encontrar y acceder fácilmente a la información que necesité para realizar el trámite,PI_3,1
960,2,3,10,,7,75,754,1,5,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Tiene algún comentario o sugerencia adicional con relación a este trámite? ,PA_1,
960,2,3,10,,7,75,754,1,5,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo peor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_3,
961,2,3,1,,7,75,759,1,3,Chile,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas generales,Confianza en el gobierno,"El gobierno de mi país, me genera confianza",PC_1,5
961,2,3,1,,7,75,759,1,3,Chile,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas generales,Confianza en el organismo,El organismo que presta el servicio me ha generado confianza,PG_5,7
961,2,3,1,,7,75,759,1,3,Chile,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas generales,Satisfacción explícita,En general ¿Cómo califica el grado de satisfacción de la experiencia que tuvo con el servicio?,PG_3,7
961,2,3,1,,7,75,759,1,3,Chile,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas generales,Expectativas,Cómo califica… la calidad del servicio recibido,PG_4,7
961,2,3,1,,7,75,759,1,3,Chile,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas generales,Ideal de calidad,La calidad del servicio podría mejorarse,PG_6,7
961,2,3,1,,7,75,759,1,3,Chile,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas generales,Valor,"Considero que es necesario que el gobierno ofrezca (o exija, de ser el caso) este servicio",PG_7,7
961,2,3,1,,7,75,759,1,3,Chile,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas específicas de un trámite,Calidad del producto obtenido a través del servicio,"Considero que la fecha para la que obtuve la cita con el médico, corresponde con un servicio de buena calidad.",PE_1,7
961,2,3,1,,7,75,759,1,3,Chile,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre el proceso,Tiempo de tramitación,Considero que el tiempo de realización del trámite (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) fue razonable,PP_1,7
961,2,3,1,,7,75,759,1,3,Chile,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (valor),Por favor indique cuánto tiempo duró el trámite,PP_2,10
961,2,3,1,,7,75,759,1,3,Chile,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (unidades),"Indique si la duración de trámite fue en meses, días, horas, o minutos. ",PP_3,4
961,2,3,1,,7,75,759,1,3,Chile,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre el proceso,Costo,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) le significó un costo importante ,PP_4,4
961,2,3,1,,7,75,759,1,3,Chile,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre el proceso,Esfuerzo de traslado,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) supuso un esfuerzo importante en términos de traslados al lugar de atención,PP_6,5
961,2,3,1,,7,75,759,1,3,Chile,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre la atención recibida,Imparcialidad,Recibí un trato justo durante el proceso,PP_8,7
961,2,3,1,,7,75,759,1,3,Chile,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre el proceso,Sentido de los requisitos,Considero que el trámite exige requisitos de información o pasos innecesarios,PP_9,7
961,2,3,1,,7,75,759,1,3,Chile,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre la atención recibida,Cortesía,Los funcionarios me trataron respetuosamente,PS_1,7
961,2,3,1,,7,75,759,1,3,Chile,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre la atención recibida,Profesionalidad,Los funcionarios tenían el conocimiento suficiente como para procesar mi solicitud,PS_2,7
961,2,3,1,,7,75,759,1,3,Chile,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre la atención recibida,Empatía,Los funcionarios tomaron en consideración los aspectos pariculares de mi situación personal,PS_3,7
961,2,3,1,,7,75,759,1,3,Chile,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre la atención recibida,Eficiencia,"Los funcionarios hicieron un trabajo eficiente, evitando retrasos innecesarios",PS_4,7
961,2,3,1,,7,75,759,1,3,Chile,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre la atención recibida,Honestidad,Considero que los funcionarios obraron honradamente,PS_5,7
961,2,3,1,,7,75,759,1,3,Chile,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Accesibilidad del local,"El lugar a donde usted realizó el servicio, cuenta con facilidades de acceso para personas con capacidades diferentes (que requieren alternativas de acceso especiales) ",PU_1,7
961,2,3,1,,7,75,759,1,3,Chile,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Usabilidad,Una vez dentro del centro de atención los pasos que tuve que realizar fueron simples (fue fácil moverse dentro de las instalaciones y encontrar los puntos de atención),PU_2,7
961,2,3,1,,7,75,759,1,3,Chile,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Confort,El lugar de atención era agradable,PU_3,6
961,2,3,1,,7,75,759,1,3,Chile,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Claridad,Entendí con facilidad la información proporcionada y los formularios (no necesité ayuda para completarlos),PI_2,7
961,2,3,1,,7,75,759,1,3,Chile,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Información sobre procedimiento,Pude encontrar y acceder fácilmente a la información que necesité para realizar el trámite,PI_3,7
961,2,3,1,,7,75,759,1,3,Chile,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas abiertas,,¿Tiene algún comentario o sugerencia adicional con relación a este trámite? ,PA_1,
961,2,3,1,,7,75,759,1,3,Chile,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo mejor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_2,
961,2,3,1,,7,75,759,1,3,Chile,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo peor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_3,
962,2,3,10,,7,75,7530,1,4,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el organismo,El organismo que presta el servicio me ha generado confianza,PG_5,4
962,2,3,10,,7,75,7530,1,4,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal utilizado,¿Por cuál modalidad ha tramitado este servicio por última vez? ,PG_1,1
962,2,3,10,,7,75,7530,1,4,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal de preferencia,"Si hubiera preferido utilizar otra modalidad, ¿Cuál habría utilizado? ",PG_2,3
962,2,3,10,,7,75,7530,1,4,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Satisfacción explícita,En general ¿Cómo califica el grado de satisfacción de la experiencia que tuvo con el servicio?,PG_3,4
962,2,3,10,,7,75,7530,1,4,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Expectativas,Cómo califica… la calidad del servicio recibido,PG_4,6
962,2,3,10,,7,75,7530,1,4,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Ideal de calidad,La calidad del servicio podría mejorarse,PG_6,10
962,2,3,10,,7,75,7530,1,4,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Valor,"Considero que es necesario que el gobierno ofrezca (o exija, de ser el caso) este servicio",PG_7,10
962,2,3,10,,7,75,7530,1,4,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas específicas de un trámite,Calidad del producto obtenido a través del servicio,"Considero que la fecha para la que obtuve la cita con el médico, corresponde con un servicio de buena calidad.",PE_1,1
962,2,3,10,,7,75,7530,1,4,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Tiempo de tramitación,Considero que el tiempo de realización del trámite (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) fue razonable,PP_1,4
962,2,3,10,,7,75,7530,1,4,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (valor),Por favor indique cuánto tiempo duró el trámite,PP_2,1
962,2,3,10,,7,75,7530,1,4,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (unidades),"Indique si la duración de trámite fue en meses, días, horas, o minutos. ",PP_3,3
962,2,3,10,,7,75,7530,1,4,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Costo,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) le significó un costo importante ,PP_4,5
962,2,3,10,,7,75,7530,1,4,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del costo,Por favor indique cuánto le costó el trámite (moneda local),PP_5,5000
962,2,3,10,,7,75,7530,1,4,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Esfuerzo de traslado,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) supuso un esfuerzo importante en términos de traslados al lugar de atención,PP_6,1
962,2,3,10,,7,75,7530,1,4,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del esfuerzo de traslado,Por favor indique la distancia que tuvo que trasladarse (en kilómetros),PP_7,23
962,2,3,10,,7,75,7530,1,4,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Imparcialidad,Recibí un trato justo durante el proceso,PP_8,3
962,2,3,10,,7,75,7530,1,4,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Sentido de los requisitos,Considero que el trámite exige requisitos de información o pasos innecesarios,PP_9,5
962,2,3,10,,7,75,7530,1,4,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Cortesía,Los funcionarios me trataron respetuosamente,PS_1,5
962,2,3,10,,7,75,7530,1,4,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Profesionalidad,Los funcionarios tenían el conocimiento suficiente como para procesar mi solicitud,PS_2,4
962,2,3,10,,7,75,7530,1,4,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Empatía,Los funcionarios tomaron en consideración los aspectos pariculares de mi situación personal,PS_3,1
962,2,3,10,,7,75,7530,1,4,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Eficiencia,"Los funcionarios hicieron un trabajo eficiente, evitando retrasos innecesarios",PS_4,1
962,2,3,10,,7,75,7530,1,4,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Honestidad,Considero que los funcionarios obraron honradamente,PS_5,1
962,2,3,10,,7,75,7530,1,4,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Accesibilidad del local,"El lugar a donde usted realizó el servicio, cuenta con facilidades de acceso para personas con capacidades diferentes (que requieren alternativas de acceso especiales) ",PU_1,3
962,2,3,10,,7,75,7530,1,4,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Usabilidad,Una vez dentro del centro de atención los pasos que tuve que realizar fueron simples (fue fácil moverse dentro de las instalaciones y encontrar los puntos de atención),PU_2,4
962,2,3,10,,7,75,7530,1,4,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Confort,El lugar de atención era agradable,PU_3,1
962,2,3,10,,7,75,7530,1,4,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Claridad,Entendí con facilidad la información proporcionada y los formularios (no necesité ayuda para completarlos),PI_2,7
962,2,3,10,,7,75,7530,1,4,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Información sobre procedimiento,Pude encontrar y acceder fácilmente a la información que necesité para realizar el trámite,PI_3,7
962,2,3,10,,7,75,7530,1,4,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Tiene algún comentario o sugerencia adicional con relación a este trámite? ,PA_1,
962,2,3,10,,7,75,7530,1,4,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo peor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_3,
963,2,3,11,,7,75,7510,1,5,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el gobierno,"El gobierno de mi país, me genera confianza",PC_1,1
963,2,3,11,,7,75,7510,1,5,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el organismo,El organismo que presta el servicio me ha generado confianza,PG_5,6
963,2,3,11,,7,75,7510,1,5,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal utilizado,¿Por cuál modalidad ha tramitado este servicio por última vez? ,PG_1,1
963,2,3,11,,7,75,7510,1,5,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal de preferencia,"Si hubiera preferido utilizar otra modalidad, ¿Cuál habría utilizado? ",PG_2,4
963,2,3,11,,7,75,7510,1,5,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Satisfacción explícita,En general ¿Cómo califica el grado de satisfacción de la experiencia que tuvo con el servicio?,PG_3,5
963,2,3,11,,7,75,7510,1,5,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Expectativas,Cómo califica… la calidad del servicio recibido,PG_4,5
963,2,3,11,,7,75,7510,1,5,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Ideal de calidad,La calidad del servicio podría mejorarse,PG_6,10
963,2,3,11,,7,75,7510,1,5,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Valor,"Considero que es necesario que el gobierno ofrezca (o exija, de ser el caso) este servicio",PG_7,10
963,2,3,11,,7,75,7510,1,5,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas específicas de un trámite,Calidad del producto obtenido a través del servicio,"Considero que la fecha para la que obtuve la cita con el médico, corresponde con un servicio de buena calidad.",PE_1,6
963,2,3,11,,7,75,7510,1,5,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Tiempo de tramitación,Considero que el tiempo de realización del trámite (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) fue razonable,PP_1,4
963,2,3,11,,7,75,7510,1,5,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (valor),Por favor indique cuánto tiempo duró el trámite,PP_2,12
963,2,3,11,,7,75,7510,1,5,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (unidades),"Indique si la duración de trámite fue en meses, días, horas, o minutos. ",PP_3,1
963,2,3,11,,7,75,7510,1,5,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Costo,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) le significó un costo importante ,PP_4,1
963,2,3,11,,7,75,7510,1,5,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Esfuerzo de traslado,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) supuso un esfuerzo importante en términos de traslados al lugar de atención,PP_6,5
963,2,3,11,,7,75,7510,1,5,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del esfuerzo de traslado,Por favor indique la distancia que tuvo que trasladarse (en kilómetros),PP_7,1
963,2,3,11,,7,75,7510,1,5,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Imparcialidad,Recibí un trato justo durante el proceso,PP_8,3
963,2,3,11,,7,75,7510,1,5,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Sentido de los requisitos,Considero que el trámite exige requisitos de información o pasos innecesarios,PP_9,6
963,2,3,11,,7,75,7510,1,5,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Cortesía,Los funcionarios me trataron respetuosamente,PS_1,10
963,2,3,11,,7,75,7510,1,5,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Profesionalidad,Los funcionarios tenían el conocimiento suficiente como para procesar mi solicitud,PS_2,3
963,2,3,11,,7,75,7510,1,5,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Empatía,Los funcionarios tomaron en consideración los aspectos pariculares de mi situación personal,PS_3,6
963,2,3,11,,7,75,7510,1,5,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Eficiencia,"Los funcionarios hicieron un trabajo eficiente, evitando retrasos innecesarios",PS_4,1
963,2,3,11,,7,75,7510,1,5,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Honestidad,Considero que los funcionarios obraron honradamente,PS_5,10
963,2,3,11,,7,75,7510,1,5,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Accesibilidad del local,"El lugar a donde usted realizó el servicio, cuenta con facilidades de acceso para personas con capacidades diferentes (que requieren alternativas de acceso especiales) ",PU_1,7
963,2,3,11,,7,75,7510,1,5,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Usabilidad,Una vez dentro del centro de atención los pasos que tuve que realizar fueron simples (fue fácil moverse dentro de las instalaciones y encontrar los puntos de atención),PU_2,10
963,2,3,11,,7,75,7510,1,5,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Confort,El lugar de atención era agradable,PU_3,5
963,2,3,11,,7,75,7510,1,5,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Claridad,Entendí con facilidad la información proporcionada y los formularios (no necesité ayuda para completarlos),PI_2,10
963,2,3,11,,7,75,7510,1,5,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Información sobre procedimiento,Pude encontrar y acceder fácilmente a la información que necesité para realizar el trámite,PI_3,1
964,2,3,1,,7,75,7529,1,3,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el gobierno,"El gobierno de mi país, me genera confianza",PC_1,9
964,2,3,1,,7,75,7529,1,3,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el organismo,El organismo que presta el servicio me ha generado confianza,PG_5,9
964,2,3,1,,7,75,7529,1,3,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal utilizado,¿Por cuál modalidad ha tramitado este servicio por última vez? ,PG_1,1
964,2,3,1,,7,75,7529,1,3,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal de preferencia,"Si hubiera preferido utilizar otra modalidad, ¿Cuál habría utilizado? ",PG_2,2
964,2,3,1,,7,75,7529,1,3,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Satisfacción explícita,En general ¿Cómo califica el grado de satisfacción de la experiencia que tuvo con el servicio?,PG_3,3
964,2,3,1,,7,75,7529,1,3,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Expectativas,Cómo califica… la calidad del servicio recibido,PG_4,5
964,2,3,1,,7,75,7529,1,3,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Ideal de calidad,La calidad del servicio podría mejorarse,PG_6,10
964,2,3,1,,7,75,7529,1,3,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Valor,"Considero que es necesario que el gobierno ofrezca (o exija, de ser el caso) este servicio",PG_7,10
964,2,3,1,,7,75,7529,1,3,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas específicas de un trámite,Calidad del producto obtenido a través del servicio,"Considero que la fecha para la que obtuve la cita con el médico, corresponde con un servicio de buena calidad.",PE_1,1
964,2,3,1,,7,75,7529,1,3,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Tiempo de tramitación,Considero que el tiempo de realización del trámite (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) fue razonable,PP_1,8
964,2,3,1,,7,75,7529,1,3,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (valor),Por favor indique cuánto tiempo duró el trámite,PP_2,15
964,2,3,1,,7,75,7529,1,3,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (unidades),"Indique si la duración de trámite fue en meses, días, horas, o minutos. ",PP_3,4
964,2,3,1,,7,75,7529,1,3,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Costo,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) le significó un costo importante ,PP_4,1
964,2,3,1,,7,75,7529,1,3,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del costo,Por favor indique cuánto le costó el trámite (moneda local),PP_5,0
964,2,3,1,,7,75,7529,1,3,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Esfuerzo de traslado,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) supuso un esfuerzo importante en términos de traslados al lugar de atención,PP_6,1
964,2,3,1,,7,75,7529,1,3,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del esfuerzo de traslado,Por favor indique la distancia que tuvo que trasladarse (en kilómetros),PP_7,1
964,2,3,1,,7,75,7529,1,3,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Imparcialidad,Recibí un trato justo durante el proceso,PP_8,10
964,2,3,1,,7,75,7529,1,3,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Sentido de los requisitos,Considero que el trámite exige requisitos de información o pasos innecesarios,PP_9,9
964,2,3,1,,7,75,7529,1,3,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Cortesía,Los funcionarios me trataron respetuosamente,PS_1,10
964,2,3,1,,7,75,7529,1,3,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Profesionalidad,Los funcionarios tenían el conocimiento suficiente como para procesar mi solicitud,PS_2,7
964,2,3,1,,7,75,7529,1,3,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Empatía,Los funcionarios tomaron en consideración los aspectos pariculares de mi situación personal,PS_3,6
964,2,3,1,,7,75,7529,1,3,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Eficiencia,"Los funcionarios hicieron un trabajo eficiente, evitando retrasos innecesarios",PS_4,8
964,2,3,1,,7,75,7529,1,3,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Honestidad,Considero que los funcionarios obraron honradamente,PS_5,9
964,2,3,1,,7,75,7529,1,3,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Accesibilidad del local,"El lugar a donde usted realizó el servicio, cuenta con facilidades de acceso para personas con capacidades diferentes (que requieren alternativas de acceso especiales) ",PU_1,10
964,2,3,1,,7,75,7529,1,3,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Usabilidad,Una vez dentro del centro de atención los pasos que tuve que realizar fueron simples (fue fácil moverse dentro de las instalaciones y encontrar los puntos de atención),PU_2,10
964,2,3,1,,7,75,7529,1,3,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Confort,El lugar de atención era agradable,PU_3,9
964,2,3,1,,7,75,7529,1,3,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Claridad,Entendí con facilidad la información proporcionada y los formularios (no necesité ayuda para completarlos),PI_2,10
964,2,3,1,,7,75,7529,1,3,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Información sobre procedimiento,Pude encontrar y acceder fácilmente a la información que necesité para realizar el trámite,PI_3,8
964,2,3,1,,7,75,7529,1,3,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Tiene algún comentario o sugerencia adicional con relación a este trámite? ,PA_1,
1448,2,1,,,3,32,321,1,5,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Ideal de calidad,La calidad del servicio podría mejorarse,PG_6,7
964,2,3,1,,7,75,7529,1,3,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo mejor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_2,
964,2,3,1,,7,75,7529,1,3,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo peor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_3,
965,2,3,1,,7,75,7518,1,5,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el gobierno,"El gobierno de mi país, me genera confianza",PC_1,6
965,2,3,1,,7,75,7518,1,5,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el organismo,El organismo que presta el servicio me ha generado confianza,PG_5,7
965,2,3,1,,7,75,7518,1,5,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal utilizado,¿Por cuál modalidad ha tramitado este servicio por última vez? ,PG_1,1
965,2,3,1,,7,75,7518,1,5,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal de preferencia,"Si hubiera preferido utilizar otra modalidad, ¿Cuál habría utilizado? ",PG_2,4
965,2,3,1,,7,75,7518,1,5,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Satisfacción explícita,En general ¿Cómo califica el grado de satisfacción de la experiencia que tuvo con el servicio?,PG_3,7
965,2,3,1,,7,75,7518,1,5,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Expectativas,Cómo califica… la calidad del servicio recibido,PG_4,7
965,2,3,1,,7,75,7518,1,5,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Ideal de calidad,La calidad del servicio podría mejorarse,PG_6,7
965,2,3,1,,7,75,7518,1,5,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Valor,"Considero que es necesario que el gobierno ofrezca (o exija, de ser el caso) este servicio",PG_7,10
965,2,3,1,,7,75,7518,1,5,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas específicas de un trámite,Calidad del producto obtenido a través del servicio,"Considero que la fecha para la que obtuve la cita con el médico, corresponde con un servicio de buena calidad.",PE_1,7
965,2,3,1,,7,75,7518,1,5,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Tiempo de tramitación,Considero que el tiempo de realización del trámite (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) fue razonable,PP_1,7
965,2,3,1,,7,75,7518,1,5,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Costo,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) le significó un costo importante ,PP_4,4
965,2,3,1,,7,75,7518,1,5,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del costo,Por favor indique cuánto le costó el trámite (moneda local),PP_5,0
965,2,3,1,,7,75,7518,1,5,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Esfuerzo de traslado,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) supuso un esfuerzo importante en términos de traslados al lugar de atención,PP_6,4
965,2,3,1,,7,75,7518,1,5,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del esfuerzo de traslado,Por favor indique la distancia que tuvo que trasladarse (en kilómetros),PP_7,5
965,2,3,1,,7,75,7518,1,5,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Imparcialidad,Recibí un trato justo durante el proceso,PP_8,7
965,2,3,1,,7,75,7518,1,5,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Sentido de los requisitos,Considero que el trámite exige requisitos de información o pasos innecesarios,PP_9,4
965,2,3,1,,7,75,7518,1,5,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Cortesía,Los funcionarios me trataron respetuosamente,PS_1,7
965,2,3,1,,7,75,7518,1,5,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Profesionalidad,Los funcionarios tenían el conocimiento suficiente como para procesar mi solicitud,PS_2,7
965,2,3,1,,7,75,7518,1,5,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Empatía,Los funcionarios tomaron en consideración los aspectos pariculares de mi situación personal,PS_3,7
965,2,3,1,,7,75,7518,1,5,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Eficiencia,"Los funcionarios hicieron un trabajo eficiente, evitando retrasos innecesarios",PS_4,6
965,2,3,1,,7,75,7518,1,5,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Honestidad,Considero que los funcionarios obraron honradamente,PS_5,7
965,2,3,1,,7,75,7518,1,5,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Accesibilidad del local,"El lugar a donde usted realizó el servicio, cuenta con facilidades de acceso para personas con capacidades diferentes (que requieren alternativas de acceso especiales) ",PU_1,7
965,2,3,1,,7,75,7518,1,5,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Usabilidad,Una vez dentro del centro de atención los pasos que tuve que realizar fueron simples (fue fácil moverse dentro de las instalaciones y encontrar los puntos de atención),PU_2,7
965,2,3,1,,7,75,7518,1,5,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Confort,El lugar de atención era agradable,PU_3,7
965,2,3,1,,7,75,7518,1,5,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Claridad,Entendí con facilidad la información proporcionada y los formularios (no necesité ayuda para completarlos),PI_2,7
965,2,3,1,,7,75,7518,1,5,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Información sobre procedimiento,Pude encontrar y acceder fácilmente a la información que necesité para realizar el trámite,PI_3,7
965,2,3,1,,7,75,7518,1,5,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Tiene algún comentario o sugerencia adicional con relación a este trámite? ,PA_1,
965,2,3,1,,7,75,7518,1,5,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo mejor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_2,
965,2,3,1,,7,75,7518,1,5,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo peor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_3,
966,1,3,11,,7,72,722,1,4,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el gobierno,"El gobierno de mi país, me genera confianza",PC_1,1
966,1,3,11,,7,72,722,1,4,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el organismo,El organismo que presta el servicio me ha generado confianza,PG_5,4
966,1,3,11,,7,72,722,1,4,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal utilizado,¿Por cuál modalidad ha tramitado este servicio por última vez? ,PG_1,1
966,1,3,11,,7,72,722,1,4,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal de preferencia,"Si hubiera preferido utilizar otra modalidad, ¿Cuál habría utilizado? ",PG_2,3
966,1,3,11,,7,72,722,1,4,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Satisfacción explícita,En general ¿Cómo califica el grado de satisfacción de la experiencia que tuvo con el servicio?,PG_3,1
966,1,3,11,,7,72,722,1,4,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Expectativas,Cómo califica… la calidad del servicio recibido,PG_4,2
966,1,3,11,,7,72,722,1,4,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Ideal de calidad,La calidad del servicio podría mejorarse,PG_6,6
966,1,3,11,,7,72,722,1,4,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Valor,"Considero que es necesario que el gobierno ofrezca (o exija, de ser el caso) este servicio",PG_7,10
966,1,3,11,,7,72,722,1,4,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas específicas de un trámite,Calidad del producto obtenido a través del servicio,"Considero que la fecha para la que obtuve la cita con el médico, corresponde con un servicio de buena calidad.",PE_1,4
966,1,3,11,,7,72,722,1,4,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Tiempo de tramitación,Considero que el tiempo de realización del trámite (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) fue razonable,PP_1,1
966,1,3,11,,7,72,722,1,4,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (valor),Por favor indique cuánto tiempo duró el trámite,PP_2,7
966,1,3,11,,7,72,722,1,4,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (unidades),"Indique si la duración de trámite fue en meses, días, horas, o minutos. ",PP_3,3
966,1,3,11,,7,72,722,1,4,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Costo,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) le significó un costo importante ,PP_4,1
966,1,3,11,,7,72,722,1,4,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del costo,Por favor indique cuánto le costó el trámite (moneda local),PP_5,1500
967,2,3,10,,7,73,734,3,3,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Ideal de calidad,La calidad del servicio podría mejorarse,PG_6,9
966,1,3,11,,7,72,722,1,4,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Esfuerzo de traslado,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) supuso un esfuerzo importante en términos de traslados al lugar de atención,PP_6,1
966,1,3,11,,7,72,722,1,4,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del esfuerzo de traslado,Por favor indique la distancia que tuvo que trasladarse (en kilómetros),PP_7,3
966,1,3,11,,7,72,722,1,4,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Imparcialidad,Recibí un trato justo durante el proceso,PP_8,5
966,1,3,11,,7,72,722,1,4,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Sentido de los requisitos,Considero que el trámite exige requisitos de información o pasos innecesarios,PP_9,5
966,1,3,11,,7,72,722,1,4,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Cortesía,Los funcionarios me trataron respetuosamente,PS_1,7
966,1,3,11,,7,72,722,1,4,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Profesionalidad,Los funcionarios tenían el conocimiento suficiente como para procesar mi solicitud,PS_2,6
966,1,3,11,,7,72,722,1,4,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Empatía,Los funcionarios tomaron en consideración los aspectos pariculares de mi situación personal,PS_3,5
966,1,3,11,,7,72,722,1,4,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Eficiencia,"Los funcionarios hicieron un trabajo eficiente, evitando retrasos innecesarios",PS_4,1
966,1,3,11,,7,72,722,1,4,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Honestidad,Considero que los funcionarios obraron honradamente,PS_5,7
966,1,3,11,,7,72,722,1,4,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Accesibilidad del local,"El lugar a donde usted realizó el servicio, cuenta con facilidades de acceso para personas con capacidades diferentes (que requieren alternativas de acceso especiales) ",PU_1,10
966,1,3,11,,7,72,722,1,4,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Usabilidad,Una vez dentro del centro de atención los pasos que tuve que realizar fueron simples (fue fácil moverse dentro de las instalaciones y encontrar los puntos de atención),PU_2,10
966,1,3,11,,7,72,722,1,4,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Confort,El lugar de atención era agradable,PU_3,1
966,1,3,11,,7,72,722,1,4,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Claridad,Entendí con facilidad la información proporcionada y los formularios (no necesité ayuda para completarlos),PI_2,10
966,1,3,11,,7,72,722,1,4,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Información sobre procedimiento,Pude encontrar y acceder fácilmente a la información que necesité para realizar el trámite,PI_3,6
966,1,3,11,,7,72,722,1,4,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Tiene algún comentario o sugerencia adicional con relación a este trámite? ,PA_1,
966,1,3,11,,7,72,722,1,4,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo mejor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_2,
966,1,3,11,,7,72,722,1,4,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo peor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_3,
967,2,3,10,,7,73,734,3,3,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el gobierno,"El gobierno de mi país, me genera confianza",PC_1,5
967,2,3,10,,7,73,734,3,3,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el organismo,El organismo que presta el servicio me ha generado confianza,PG_5,6
967,2,3,10,,7,73,734,3,3,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal utilizado,¿Por cuál modalidad ha tramitado este servicio por última vez? ,PG_1,1
967,2,3,10,,7,73,734,3,3,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal de preferencia,"Si hubiera preferido utilizar otra modalidad, ¿Cuál habría utilizado? ",PG_2,3
967,2,3,10,,7,73,734,3,3,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Satisfacción explícita,En general ¿Cómo califica el grado de satisfacción de la experiencia que tuvo con el servicio?,PG_3,7
967,2,3,10,,7,73,734,3,3,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Expectativas,Cómo califica… la calidad del servicio recibido,PG_4,7
967,2,3,10,,7,73,734,3,3,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Valor,"Considero que es necesario que el gobierno ofrezca (o exija, de ser el caso) este servicio",PG_7,10
967,2,3,10,,7,73,734,3,3,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas específicas de un trámite,Calidad del producto obtenido a través del servicio,"Considero que la fecha para la que obtuve la cita con el médico, corresponde con un servicio de buena calidad.",PE_1,7
967,2,3,10,,7,73,734,3,3,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Tiempo de tramitación,Considero que el tiempo de realización del trámite (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) fue razonable,PP_1,7
967,2,3,10,,7,73,734,3,3,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (valor),Por favor indique cuánto tiempo duró el trámite,PP_2,1
967,2,3,10,,7,73,734,3,3,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (unidades),"Indique si la duración de trámite fue en meses, días, horas, o minutos. ",PP_3,1
967,2,3,10,,7,73,734,3,3,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Costo,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) le significó un costo importante ,PP_4,10
967,2,3,10,,7,73,734,3,3,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del costo,Por favor indique cuánto le costó el trámite (moneda local),PP_5,0
967,2,3,10,,7,73,734,3,3,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Esfuerzo de traslado,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) supuso un esfuerzo importante en términos de traslados al lugar de atención,PP_6,1
967,2,3,10,,7,73,734,3,3,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Imparcialidad,Recibí un trato justo durante el proceso,PP_8,8
967,2,3,10,,7,73,734,3,3,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Sentido de los requisitos,Considero que el trámite exige requisitos de información o pasos innecesarios,PP_9,3
967,2,3,10,,7,73,734,3,3,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Cortesía,Los funcionarios me trataron respetuosamente,PS_1,7
967,2,3,10,,7,73,734,3,3,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Profesionalidad,Los funcionarios tenían el conocimiento suficiente como para procesar mi solicitud,PS_2,7
967,2,3,10,,7,73,734,3,3,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Empatía,Los funcionarios tomaron en consideración los aspectos pariculares de mi situación personal,PS_3,8
967,2,3,10,,7,73,734,3,3,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Eficiencia,"Los funcionarios hicieron un trabajo eficiente, evitando retrasos innecesarios",PS_4,7
967,2,3,10,,7,73,734,3,3,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Honestidad,Considero que los funcionarios obraron honradamente,PS_5,7
967,2,3,10,,7,73,734,3,3,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Accesibilidad del local,"El lugar a donde usted realizó el servicio, cuenta con facilidades de acceso para personas con capacidades diferentes (que requieren alternativas de acceso especiales) ",PU_1,10
967,2,3,10,,7,73,734,3,3,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Usabilidad,Una vez dentro del centro de atención los pasos que tuve que realizar fueron simples (fue fácil moverse dentro de las instalaciones y encontrar los puntos de atención),PU_2,7
967,2,3,10,,7,73,734,3,3,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Confort,El lugar de atención era agradable,PU_3,6
967,2,3,10,,7,73,734,3,3,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Claridad,Entendí con facilidad la información proporcionada y los formularios (no necesité ayuda para completarlos),PI_2,7
967,2,3,10,,7,73,734,3,3,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Información sobre procedimiento,Pude encontrar y acceder fácilmente a la información que necesité para realizar el trámite,PI_3,7
968,2,3,10,,7,75,7524,1,4,Chile,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas generales,Confianza en el gobierno,"El gobierno de mi país, me genera confianza",PC_1,1
968,2,3,10,,7,75,7524,1,4,Chile,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas generales,Confianza en el organismo,El organismo que presta el servicio me ha generado confianza,PG_5,10
968,2,3,10,,7,75,7524,1,4,Chile,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas generales,Canal utilizado,¿Por cuál modalidad ha tramitado este servicio por última vez? ,PG_1,2
968,2,3,10,,7,75,7524,1,4,Chile,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas generales,Canal de preferencia,"Si hubiera preferido utilizar otra modalidad, ¿Cuál habría utilizado? ",PG_2,4
968,2,3,10,,7,75,7524,1,4,Chile,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas generales,Satisfacción explícita,En general ¿Cómo califica el grado de satisfacción de la experiencia que tuvo con el servicio?,PG_3,2
968,2,3,10,,7,75,7524,1,4,Chile,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas generales,Expectativas,Cómo califica… la calidad del servicio recibido,PG_4,8
968,2,3,10,,7,75,7524,1,4,Chile,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas generales,Ideal de calidad,La calidad del servicio podría mejorarse,PG_6,10
968,2,3,10,,7,75,7524,1,4,Chile,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas generales,Valor,"Considero que es necesario que el gobierno ofrezca (o exija, de ser el caso) este servicio",PG_7,1
968,2,3,10,,7,75,7524,1,4,Chile,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas específicas de un trámite,Calidad del producto obtenido a través del servicio,"Considero que la fecha para la que obtuve la cita con el médico, corresponde con un servicio de buena calidad.",PE_1,10
968,2,3,10,,7,75,7524,1,4,Chile,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre el proceso,Tiempo de tramitación,Considero que el tiempo de realización del trámite (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) fue razonable,PP_1,10
968,2,3,10,,7,75,7524,1,4,Chile,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (valor),Por favor indique cuánto tiempo duró el trámite,PP_2,10
968,2,3,10,,7,75,7524,1,4,Chile,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (unidades),"Indique si la duración de trámite fue en meses, días, horas, o minutos. ",PP_3,4
968,2,3,10,,7,75,7524,1,4,Chile,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre el proceso,Costo,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) le significó un costo importante ,PP_4,1
968,2,3,10,,7,75,7524,1,4,Chile,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre el proceso,Esfuerzo de traslado,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) supuso un esfuerzo importante en términos de traslados al lugar de atención,PP_6,5
968,2,3,10,,7,75,7524,1,4,Chile,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre la atención recibida,Imparcialidad,Recibí un trato justo durante el proceso,PP_8,10
971,2,3,11,,7,75,7531,1,3,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal de preferencia,"Si hubiera preferido utilizar otra modalidad, ¿Cuál habría utilizado? ",PG_2,4
968,2,3,10,,7,75,7524,1,4,Chile,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre el proceso,Sentido de los requisitos,Considero que el trámite exige requisitos de información o pasos innecesarios,PP_9,1
968,2,3,10,,7,75,7524,1,4,Chile,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre la atención recibida,Cortesía,Los funcionarios me trataron respetuosamente,PS_1,10
968,2,3,10,,7,75,7524,1,4,Chile,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre la atención recibida,Profesionalidad,Los funcionarios tenían el conocimiento suficiente como para procesar mi solicitud,PS_2,10
968,2,3,10,,7,75,7524,1,4,Chile,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre la atención recibida,Empatía,Los funcionarios tomaron en consideración los aspectos pariculares de mi situación personal,PS_3,10
968,2,3,10,,7,75,7524,1,4,Chile,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre la atención recibida,Eficiencia,"Los funcionarios hicieron un trabajo eficiente, evitando retrasos innecesarios",PS_4,10
968,2,3,10,,7,75,7524,1,4,Chile,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre la atención recibida,Honestidad,Considero que los funcionarios obraron honradamente,PS_5,10
968,2,3,10,,7,75,7524,1,4,Chile,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Accesibilidad del local,"El lugar a donde usted realizó el servicio, cuenta con facilidades de acceso para personas con capacidades diferentes (que requieren alternativas de acceso especiales) ",PU_1,7
968,2,3,10,,7,75,7524,1,4,Chile,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Usabilidad,Una vez dentro del centro de atención los pasos que tuve que realizar fueron simples (fue fácil moverse dentro de las instalaciones y encontrar los puntos de atención),PU_2,7
968,2,3,10,,7,75,7524,1,4,Chile,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Confort,El lugar de atención era agradable,PU_3,6
968,2,3,10,,7,75,7524,1,4,Chile,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Claridad,Entendí con facilidad la información proporcionada y los formularios (no necesité ayuda para completarlos),PI_2,7
968,2,3,10,,7,75,7524,1,4,Chile,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Información sobre procedimiento,Pude encontrar y acceder fácilmente a la información que necesité para realizar el trámite,PI_3,5
969,2,3,1,,7,75,7529,1,4,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el gobierno,"El gobierno de mi país, me genera confianza",PC_1,1
969,2,3,1,,7,75,7529,1,4,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el organismo,El organismo que presta el servicio me ha generado confianza,PG_5,6
969,2,3,1,,7,75,7529,1,4,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal utilizado,¿Por cuál modalidad ha tramitado este servicio por última vez? ,PG_1,1
969,2,3,1,,7,75,7529,1,4,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal de preferencia,"Si hubiera preferido utilizar otra modalidad, ¿Cuál habría utilizado? ",PG_2,2
969,2,3,1,,7,75,7529,1,4,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Satisfacción explícita,En general ¿Cómo califica el grado de satisfacción de la experiencia que tuvo con el servicio?,PG_3,1
969,2,3,1,,7,75,7529,1,4,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Expectativas,Cómo califica… la calidad del servicio recibido,PG_4,1
969,2,3,1,,7,75,7529,1,4,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Ideal de calidad,La calidad del servicio podría mejorarse,PG_6,7
969,2,3,1,,7,75,7529,1,4,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Valor,"Considero que es necesario que el gobierno ofrezca (o exija, de ser el caso) este servicio",PG_7,7
969,2,3,1,,7,75,7529,1,4,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas específicas de un trámite,Calidad del producto obtenido a través del servicio,"Considero que la fecha para la que obtuve la cita con el médico, corresponde con un servicio de buena calidad.",PE_1,1
969,2,3,1,,7,75,7529,1,4,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Tiempo de tramitación,Considero que el tiempo de realización del trámite (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) fue razonable,PP_1,1
969,2,3,1,,7,75,7529,1,4,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (valor),Por favor indique cuánto tiempo duró el trámite,PP_2,5
969,2,3,1,,7,75,7529,1,4,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (unidades),"Indique si la duración de trámite fue en meses, días, horas, o minutos. ",PP_3,1
969,2,3,1,,7,75,7529,1,4,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Costo,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) le significó un costo importante ,PP_4,1
969,2,3,1,,7,75,7529,1,4,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del costo,Por favor indique cuánto le costó el trámite (moneda local),PP_5,5000
969,2,3,1,,7,75,7529,1,4,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Esfuerzo de traslado,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) supuso un esfuerzo importante en términos de traslados al lugar de atención,PP_6,8
969,2,3,1,,7,75,7529,1,4,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del esfuerzo de traslado,Por favor indique la distancia que tuvo que trasladarse (en kilómetros),PP_7,500
969,2,3,1,,7,75,7529,1,4,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Imparcialidad,Recibí un trato justo durante el proceso,PP_8,6
969,2,3,1,,7,75,7529,1,4,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Sentido de los requisitos,Considero que el trámite exige requisitos de información o pasos innecesarios,PP_9,1
969,2,3,1,,7,75,7529,1,4,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Cortesía,Los funcionarios me trataron respetuosamente,PS_1,6
969,2,3,1,,7,75,7529,1,4,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Profesionalidad,Los funcionarios tenían el conocimiento suficiente como para procesar mi solicitud,PS_2,2
969,2,3,1,,7,75,7529,1,4,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Empatía,Los funcionarios tomaron en consideración los aspectos pariculares de mi situación personal,PS_3,6
969,2,3,1,,7,75,7529,1,4,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Eficiencia,"Los funcionarios hicieron un trabajo eficiente, evitando retrasos innecesarios",PS_4,2
969,2,3,1,,7,75,7529,1,4,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Honestidad,Considero que los funcionarios obraron honradamente,PS_5,6
969,2,3,1,,7,75,7529,1,4,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Accesibilidad del local,"El lugar a donde usted realizó el servicio, cuenta con facilidades de acceso para personas con capacidades diferentes (que requieren alternativas de acceso especiales) ",PU_1,3
969,2,3,1,,7,75,7529,1,4,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Usabilidad,Una vez dentro del centro de atención los pasos que tuve que realizar fueron simples (fue fácil moverse dentro de las instalaciones y encontrar los puntos de atención),PU_2,6
969,2,3,1,,7,75,7529,1,4,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Confort,El lugar de atención era agradable,PU_3,1
969,2,3,1,,7,75,7529,1,4,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Claridad,Entendí con facilidad la información proporcionada y los formularios (no necesité ayuda para completarlos),PI_2,9
1469,2,2,,,13,132,1322,2,3,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el gobierno,"El gobierno de mi país, me genera confianza",PC_1,5
969,2,3,1,,7,75,7529,1,4,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Información sobre procedimiento,Pude encontrar y acceder fácilmente a la información que necesité para realizar el trámite,PI_3,2
969,2,3,1,,7,75,7529,1,4,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Tiene algún comentario o sugerencia adicional con relación a este trámite? ,PA_1,
969,2,3,1,,7,75,7529,1,4,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo mejor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_2,
969,2,3,1,,7,75,7529,1,4,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo peor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_3,
970,2,3,10,,7,75,759,1,3,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el gobierno,"El gobierno de mi país, me genera confianza",PC_1,6
970,2,3,10,,7,75,759,1,3,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el organismo,El organismo que presta el servicio me ha generado confianza,PG_5,5
970,2,3,10,,7,75,759,1,3,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal utilizado,¿Por cuál modalidad ha tramitado este servicio por última vez? ,PG_1,1
970,2,3,10,,7,75,759,1,3,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal de preferencia,"Si hubiera preferido utilizar otra modalidad, ¿Cuál habría utilizado? ",PG_2,2
970,2,3,10,,7,75,759,1,3,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Satisfacción explícita,En general ¿Cómo califica el grado de satisfacción de la experiencia que tuvo con el servicio?,PG_3,5
970,2,3,10,,7,75,759,1,3,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Expectativas,Cómo califica… la calidad del servicio recibido,PG_4,5
970,2,3,10,,7,75,759,1,3,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Ideal de calidad,La calidad del servicio podría mejorarse,PG_6,9
970,2,3,10,,7,75,759,1,3,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Valor,"Considero que es necesario que el gobierno ofrezca (o exija, de ser el caso) este servicio",PG_7,8
970,2,3,10,,7,75,759,1,3,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas específicas de un trámite,Calidad del producto obtenido a través del servicio,"Considero que la fecha para la que obtuve la cita con el médico, corresponde con un servicio de buena calidad.",PE_1,2
970,2,3,10,,7,75,759,1,3,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Tiempo de tramitación,Considero que el tiempo de realización del trámite (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) fue razonable,PP_1,4
970,2,3,10,,7,75,759,1,3,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (valor),Por favor indique cuánto tiempo duró el trámite,PP_2,1
970,2,3,10,,7,75,759,1,3,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (unidades),"Indique si la duración de trámite fue en meses, días, horas, o minutos. ",PP_3,1
970,2,3,10,,7,75,759,1,3,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Costo,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) le significó un costo importante ,PP_4,5
970,2,3,10,,7,75,759,1,3,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del costo,Por favor indique cuánto le costó el trámite (moneda local),PP_5,2500
976,2,3,11,,7,75,753,1,4,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Imparcialidad,Recibí un trato justo durante el proceso,PP_8,8
970,2,3,10,,7,75,759,1,3,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Esfuerzo de traslado,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) supuso un esfuerzo importante en términos de traslados al lugar de atención,PP_6,8
970,2,3,10,,7,75,759,1,3,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del esfuerzo de traslado,Por favor indique la distancia que tuvo que trasladarse (en kilómetros),PP_7,30
970,2,3,10,,7,75,759,1,3,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Imparcialidad,Recibí un trato justo durante el proceso,PP_8,6
970,2,3,10,,7,75,759,1,3,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Sentido de los requisitos,Considero que el trámite exige requisitos de información o pasos innecesarios,PP_9,8
970,2,3,10,,7,75,759,1,3,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Cortesía,Los funcionarios me trataron respetuosamente,PS_1,6
970,2,3,10,,7,75,759,1,3,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Profesionalidad,Los funcionarios tenían el conocimiento suficiente como para procesar mi solicitud,PS_2,4
970,2,3,10,,7,75,759,1,3,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Empatía,Los funcionarios tomaron en consideración los aspectos pariculares de mi situación personal,PS_3,4
970,2,3,10,,7,75,759,1,3,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Eficiencia,"Los funcionarios hicieron un trabajo eficiente, evitando retrasos innecesarios",PS_4,4
970,2,3,10,,7,75,759,1,3,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Honestidad,Considero que los funcionarios obraron honradamente,PS_5,6
970,2,3,10,,7,75,759,1,3,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Accesibilidad del local,"El lugar a donde usted realizó el servicio, cuenta con facilidades de acceso para personas con capacidades diferentes (que requieren alternativas de acceso especiales) ",PU_1,4
970,2,3,10,,7,75,759,1,3,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Usabilidad,Una vez dentro del centro de atención los pasos que tuve que realizar fueron simples (fue fácil moverse dentro de las instalaciones y encontrar los puntos de atención),PU_2,6
970,2,3,10,,7,75,759,1,3,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Confort,El lugar de atención era agradable,PU_3,4
970,2,3,10,,7,75,759,1,3,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Claridad,Entendí con facilidad la información proporcionada y los formularios (no necesité ayuda para completarlos),PI_2,7
970,2,3,10,,7,75,759,1,3,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Información sobre procedimiento,Pude encontrar y acceder fácilmente a la información que necesité para realizar el trámite,PI_3,5
971,2,3,11,,7,75,7531,1,3,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el gobierno,"El gobierno de mi país, me genera confianza",PC_1,2
971,2,3,11,,7,75,7531,1,3,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el organismo,El organismo que presta el servicio me ha generado confianza,PG_5,4
971,2,3,11,,7,75,7531,1,3,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal utilizado,¿Por cuál modalidad ha tramitado este servicio por última vez? ,PG_1,1
971,2,3,11,,7,75,7531,1,3,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Satisfacción explícita,En general ¿Cómo califica el grado de satisfacción de la experiencia que tuvo con el servicio?,PG_3,4
971,2,3,11,,7,75,7531,1,3,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Expectativas,Cómo califica… la calidad del servicio recibido,PG_4,6
971,2,3,11,,7,75,7531,1,3,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Ideal de calidad,La calidad del servicio podría mejorarse,PG_6,7
971,2,3,11,,7,75,7531,1,3,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Valor,"Considero que es necesario que el gobierno ofrezca (o exija, de ser el caso) este servicio",PG_7,7
971,2,3,11,,7,75,7531,1,3,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas específicas de un trámite,Calidad del producto obtenido a través del servicio,"Considero que la fecha para la que obtuve la cita con el médico, corresponde con un servicio de buena calidad.",PE_1,2
971,2,3,11,,7,75,7531,1,3,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Tiempo de tramitación,Considero que el tiempo de realización del trámite (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) fue razonable,PP_1,2
1002,2,5,11,,7,75,759,1,4,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Cortesía,Los funcionarios me trataron respetuosamente,PS_1,7
971,2,3,11,,7,75,7531,1,3,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (valor),Por favor indique cuánto tiempo duró el trámite,PP_2,7
971,2,3,11,,7,75,7531,1,3,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (unidades),"Indique si la duración de trámite fue en meses, días, horas, o minutos. ",PP_3,3
971,2,3,11,,7,75,7531,1,3,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Costo,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) le significó un costo importante ,PP_4,4
971,2,3,11,,7,75,7531,1,3,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del costo,Por favor indique cuánto le costó el trámite (moneda local),PP_5,25000
971,2,3,11,,7,75,7531,1,3,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Esfuerzo de traslado,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) supuso un esfuerzo importante en términos de traslados al lugar de atención,PP_6,5
971,2,3,11,,7,75,7531,1,3,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del esfuerzo de traslado,Por favor indique la distancia que tuvo que trasladarse (en kilómetros),PP_7,4
971,2,3,11,,7,75,7531,1,3,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Imparcialidad,Recibí un trato justo durante el proceso,PP_8,3
971,2,3,11,,7,75,7531,1,3,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Sentido de los requisitos,Considero que el trámite exige requisitos de información o pasos innecesarios,PP_9,7
971,2,3,11,,7,75,7531,1,3,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Cortesía,Los funcionarios me trataron respetuosamente,PS_1,3
971,2,3,11,,7,75,7531,1,3,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Profesionalidad,Los funcionarios tenían el conocimiento suficiente como para procesar mi solicitud,PS_2,2
971,2,3,11,,7,75,7531,1,3,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Empatía,Los funcionarios tomaron en consideración los aspectos pariculares de mi situación personal,PS_3,1
971,2,3,11,,7,75,7531,1,3,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Eficiencia,"Los funcionarios hicieron un trabajo eficiente, evitando retrasos innecesarios",PS_4,1
971,2,3,11,,7,75,7531,1,3,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Honestidad,Considero que los funcionarios obraron honradamente,PS_5,5
971,2,3,11,,7,75,7531,1,3,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Accesibilidad del local,"El lugar a donde usted realizó el servicio, cuenta con facilidades de acceso para personas con capacidades diferentes (que requieren alternativas de acceso especiales) ",PU_1,5
1470,2,2,10,,8,83,831,1,5,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el gobierno,"El gobierno de mi país, me genera confianza",PC_1,7
971,2,3,11,,7,75,7531,1,3,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Usabilidad,Una vez dentro del centro de atención los pasos que tuve que realizar fueron simples (fue fácil moverse dentro de las instalaciones y encontrar los puntos de atención),PU_2,2
971,2,3,11,,7,75,7531,1,3,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Confort,El lugar de atención era agradable,PU_3,2
971,2,3,11,,7,75,7531,1,3,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Claridad,Entendí con facilidad la información proporcionada y los formularios (no necesité ayuda para completarlos),PI_2,7
971,2,3,11,,7,75,7531,1,3,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Información sobre procedimiento,Pude encontrar y acceder fácilmente a la información que necesité para realizar el trámite,PI_3,5
971,2,3,11,,7,75,7531,1,3,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Tiene algún comentario o sugerencia adicional con relación a este trámite? ,PA_1,
971,2,3,11,,7,75,7531,1,3,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo mejor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_2,
971,2,3,11,,7,75,7531,1,3,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo peor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_3,
972,2,3,,,7,75,754,1,4,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el gobierno,"El gobierno de mi país, me genera confianza",PC_1,6
972,2,3,,,7,75,754,1,4,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el organismo,El organismo que presta el servicio me ha generado confianza,PG_5,9
972,2,3,,,7,75,754,1,4,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal utilizado,¿Por cuál modalidad ha tramitado este servicio por última vez? ,PG_1,1
972,2,3,,,7,75,754,1,4,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal de preferencia,"Si hubiera preferido utilizar otra modalidad, ¿Cuál habría utilizado? ",PG_2,3
972,2,3,,,7,75,754,1,4,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Satisfacción explícita,En general ¿Cómo califica el grado de satisfacción de la experiencia que tuvo con el servicio?,PG_3,5
972,2,3,,,7,75,754,1,4,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Expectativas,Cómo califica… la calidad del servicio recibido,PG_4,6
972,2,3,,,7,75,754,1,4,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Ideal de calidad,La calidad del servicio podría mejorarse,PG_6,10
972,2,3,,,7,75,754,1,4,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Valor,"Considero que es necesario que el gobierno ofrezca (o exija, de ser el caso) este servicio",PG_7,10
972,2,3,,,7,75,754,1,4,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas específicas de un trámite,Calidad del producto obtenido a través del servicio,"Considero que la fecha para la que obtuve la cita con el médico, corresponde con un servicio de buena calidad.",PE_1,6
972,2,3,,,7,75,754,1,4,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Tiempo de tramitación,Considero que el tiempo de realización del trámite (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) fue razonable,PP_1,6
972,2,3,,,7,75,754,1,4,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (valor),Por favor indique cuánto tiempo duró el trámite,PP_2,1
972,2,3,,,7,75,754,1,4,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (unidades),"Indique si la duración de trámite fue en meses, días, horas, o minutos. ",PP_3,2
972,2,3,,,7,75,754,1,4,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Costo,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) le significó un costo importante ,PP_4,1
972,2,3,,,7,75,754,1,4,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del costo,Por favor indique cuánto le costó el trámite (moneda local),PP_5,0
972,2,3,,,7,75,754,1,4,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Esfuerzo de traslado,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) supuso un esfuerzo importante en términos de traslados al lugar de atención,PP_6,5
972,2,3,,,7,75,754,1,4,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del esfuerzo de traslado,Por favor indique la distancia que tuvo que trasladarse (en kilómetros),PP_7,1
972,2,3,,,7,75,754,1,4,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Imparcialidad,Recibí un trato justo durante el proceso,PP_8,7
972,2,3,,,7,75,754,1,4,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Sentido de los requisitos,Considero que el trámite exige requisitos de información o pasos innecesarios,PP_9,1
972,2,3,,,7,75,754,1,4,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Cortesía,Los funcionarios me trataron respetuosamente,PS_1,7
972,2,3,,,7,75,754,1,4,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Profesionalidad,Los funcionarios tenían el conocimiento suficiente como para procesar mi solicitud,PS_2,7
972,2,3,,,7,75,754,1,4,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Empatía,Los funcionarios tomaron en consideración los aspectos pariculares de mi situación personal,PS_3,7
972,2,3,,,7,75,754,1,4,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Eficiencia,"Los funcionarios hicieron un trabajo eficiente, evitando retrasos innecesarios",PS_4,7
972,2,3,,,7,75,754,1,4,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Honestidad,Considero que los funcionarios obraron honradamente,PS_5,8
972,2,3,,,7,75,754,1,4,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Accesibilidad del local,"El lugar a donde usted realizó el servicio, cuenta con facilidades de acceso para personas con capacidades diferentes (que requieren alternativas de acceso especiales) ",PU_1,10
972,2,3,,,7,75,754,1,4,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Usabilidad,Una vez dentro del centro de atención los pasos que tuve que realizar fueron simples (fue fácil moverse dentro de las instalaciones y encontrar los puntos de atención),PU_2,7
972,2,3,,,7,75,754,1,4,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Confort,El lugar de atención era agradable,PU_3,8
972,2,3,,,7,75,754,1,4,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Claridad,Entendí con facilidad la información proporcionada y los formularios (no necesité ayuda para completarlos),PI_2,6
972,2,3,,,7,75,754,1,4,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Información sobre procedimiento,Pude encontrar y acceder fácilmente a la información que necesité para realizar el trámite,PI_3,6
972,2,3,,,7,75,754,1,4,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Tiene algún comentario o sugerencia adicional con relación a este trámite? ,PA_1,
972,2,3,,,7,75,754,1,4,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo mejor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_2,
972,2,3,,,7,75,754,1,4,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo peor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_3,
973,2,3,11,,7,75,7526,1,5,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el gobierno,"El gobierno de mi país, me genera confianza",PC_1,6
973,2,3,11,,7,75,7526,1,5,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el organismo,El organismo que presta el servicio me ha generado confianza,PG_5,6
973,2,3,11,,7,75,7526,1,5,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal utilizado,¿Por cuál modalidad ha tramitado este servicio por última vez? ,PG_1,1
973,2,3,11,,7,75,7526,1,5,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal de preferencia,"Si hubiera preferido utilizar otra modalidad, ¿Cuál habría utilizado? ",PG_2,4
973,2,3,11,,7,75,7526,1,5,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Satisfacción explícita,En general ¿Cómo califica el grado de satisfacción de la experiencia que tuvo con el servicio?,PG_3,4
973,2,3,11,,7,75,7526,1,5,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Expectativas,Cómo califica… la calidad del servicio recibido,PG_4,3
973,2,3,11,,7,75,7526,1,5,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Ideal de calidad,La calidad del servicio podría mejorarse,PG_6,6
973,2,3,11,,7,75,7526,1,5,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Valor,"Considero que es necesario que el gobierno ofrezca (o exija, de ser el caso) este servicio",PG_7,6
973,2,3,11,,7,75,7526,1,5,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas específicas de un trámite,Calidad del producto obtenido a través del servicio,"Considero que la fecha para la que obtuve la cita con el médico, corresponde con un servicio de buena calidad.",PE_1,4
973,2,3,11,,7,75,7526,1,5,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Tiempo de tramitación,Considero que el tiempo de realización del trámite (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) fue razonable,PP_1,3
973,2,3,11,,7,75,7526,1,5,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (valor),Por favor indique cuánto tiempo duró el trámite,PP_2,12
973,2,3,11,,7,75,7526,1,5,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (unidades),"Indique si la duración de trámite fue en meses, días, horas, o minutos. ",PP_3,1
973,2,3,11,,7,75,7526,1,5,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Costo,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) le significó un costo importante ,PP_4,3
973,2,3,11,,7,75,7526,1,5,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del costo,Por favor indique cuánto le costó el trámite (moneda local),PP_5,0
973,2,3,11,,7,75,7526,1,5,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Esfuerzo de traslado,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) supuso un esfuerzo importante en términos de traslados al lugar de atención,PP_6,6
973,2,3,11,,7,75,7526,1,5,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del esfuerzo de traslado,Por favor indique la distancia que tuvo que trasladarse (en kilómetros),PP_7,10
973,2,3,11,,7,75,7526,1,5,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Imparcialidad,Recibí un trato justo durante el proceso,PP_8,6
979,2,4,10,,7,75,7518,1,3,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal utilizado,¿Por cuál modalidad ha tramitado este servicio por última vez? ,PG_1,1
973,2,3,11,,7,75,7526,1,5,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Sentido de los requisitos,Considero que el trámite exige requisitos de información o pasos innecesarios,PP_9,4
973,2,3,11,,7,75,7526,1,5,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Cortesía,Los funcionarios me trataron respetuosamente,PS_1,5
973,2,3,11,,7,75,7526,1,5,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Profesionalidad,Los funcionarios tenían el conocimiento suficiente como para procesar mi solicitud,PS_2,6
973,2,3,11,,7,75,7526,1,5,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Empatía,Los funcionarios tomaron en consideración los aspectos pariculares de mi situación personal,PS_3,8
973,2,3,11,,7,75,7526,1,5,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Eficiencia,"Los funcionarios hicieron un trabajo eficiente, evitando retrasos innecesarios",PS_4,2
973,2,3,11,,7,75,7526,1,5,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Honestidad,Considero que los funcionarios obraron honradamente,PS_5,2
973,2,3,11,,7,75,7526,1,5,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Accesibilidad del local,"El lugar a donde usted realizó el servicio, cuenta con facilidades de acceso para personas con capacidades diferentes (que requieren alternativas de acceso especiales) ",PU_1,3
973,2,3,11,,7,75,7526,1,5,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Usabilidad,Una vez dentro del centro de atención los pasos que tuve que realizar fueron simples (fue fácil moverse dentro de las instalaciones y encontrar los puntos de atención),PU_2,5
973,2,3,11,,7,75,7526,1,5,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Confort,El lugar de atención era agradable,PU_3,6
973,2,3,11,,7,75,7526,1,5,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Claridad,Entendí con facilidad la información proporcionada y los formularios (no necesité ayuda para completarlos),PI_2,6
973,2,3,11,,7,75,7526,1,5,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Información sobre procedimiento,Pude encontrar y acceder fácilmente a la información que necesité para realizar el trámite,PI_3,3
973,2,3,11,,7,75,7526,1,5,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Tiene algún comentario o sugerencia adicional con relación a este trámite? ,PA_1,
973,2,3,11,,7,75,7526,1,5,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo mejor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_2,
973,2,3,11,,7,75,7526,1,5,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo peor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_3,
974,1,3,10,,7,75,7521,1,4,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el gobierno,"El gobierno de mi país, me genera confianza",PC_1,1
974,1,3,10,,7,75,7521,1,4,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el organismo,El organismo que presta el servicio me ha generado confianza,PG_5,3
974,1,3,10,,7,75,7521,1,4,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal utilizado,¿Por cuál modalidad ha tramitado este servicio por última vez? ,PG_1,1
974,1,3,10,,7,75,7521,1,4,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal de preferencia,"Si hubiera preferido utilizar otra modalidad, ¿Cuál habría utilizado? ",PG_2,2
974,1,3,10,,7,75,7521,1,4,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Satisfacción explícita,En general ¿Cómo califica el grado de satisfacción de la experiencia que tuvo con el servicio?,PG_3,4
974,1,3,10,,7,75,7521,1,4,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Expectativas,Cómo califica… la calidad del servicio recibido,PG_4,1
974,1,3,10,,7,75,7521,1,4,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Ideal de calidad,La calidad del servicio podría mejorarse,PG_6,7
974,1,3,10,,7,75,7521,1,4,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Valor,"Considero que es necesario que el gobierno ofrezca (o exija, de ser el caso) este servicio",PG_7,10
974,1,3,10,,7,75,7521,1,4,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas específicas de un trámite,Calidad del producto obtenido a través del servicio,"Considero que la fecha para la que obtuve la cita con el médico, corresponde con un servicio de buena calidad.",PE_1,4
982,2,4,10,,7,75,7530,1,4,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Expectativas,Cómo califica… la calidad del servicio recibido,PG_4,4
974,1,3,10,,7,75,7521,1,4,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Tiempo de tramitación,Considero que el tiempo de realización del trámite (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) fue razonable,PP_1,4
974,1,3,10,,7,75,7521,1,4,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (valor),Por favor indique cuánto tiempo duró el trámite,PP_2,1
974,1,3,10,,7,75,7521,1,4,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (unidades),"Indique si la duración de trámite fue en meses, días, horas, o minutos. ",PP_3,1
974,1,3,10,,7,75,7521,1,4,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Costo,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) le significó un costo importante ,PP_4,1
974,1,3,10,,7,75,7521,1,4,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del costo,Por favor indique cuánto le costó el trámite (moneda local),PP_5,0
974,1,3,10,,7,75,7521,1,4,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Esfuerzo de traslado,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) supuso un esfuerzo importante en términos de traslados al lugar de atención,PP_6,4
974,1,3,10,,7,75,7521,1,4,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del esfuerzo de traslado,Por favor indique la distancia que tuvo que trasladarse (en kilómetros),PP_7,5
974,1,3,10,,7,75,7521,1,4,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Imparcialidad,Recibí un trato justo durante el proceso,PP_8,1
974,1,3,10,,7,75,7521,1,4,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Sentido de los requisitos,Considero que el trámite exige requisitos de información o pasos innecesarios,PP_9,4
974,1,3,10,,7,75,7521,1,4,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Cortesía,Los funcionarios me trataron respetuosamente,PS_1,1
974,1,3,10,,7,75,7521,1,4,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Profesionalidad,Los funcionarios tenían el conocimiento suficiente como para procesar mi solicitud,PS_2,2
974,1,3,10,,7,75,7521,1,4,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Empatía,Los funcionarios tomaron en consideración los aspectos pariculares de mi situación personal,PS_3,1
974,1,3,10,,7,75,7521,1,4,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Eficiencia,"Los funcionarios hicieron un trabajo eficiente, evitando retrasos innecesarios",PS_4,1
974,1,3,10,,7,75,7521,1,4,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Honestidad,Considero que los funcionarios obraron honradamente,PS_5,4
974,1,3,10,,7,75,7521,1,4,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Accesibilidad del local,"El lugar a donde usted realizó el servicio, cuenta con facilidades de acceso para personas con capacidades diferentes (que requieren alternativas de acceso especiales) ",PU_1,7
974,1,3,10,,7,75,7521,1,4,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Usabilidad,Una vez dentro del centro de atención los pasos que tuve que realizar fueron simples (fue fácil moverse dentro de las instalaciones y encontrar los puntos de atención),PU_2,5
974,1,3,10,,7,75,7521,1,4,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Confort,El lugar de atención era agradable,PU_3,4
974,1,3,10,,7,75,7521,1,4,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Claridad,Entendí con facilidad la información proporcionada y los formularios (no necesité ayuda para completarlos),PI_2,7
974,1,3,10,,7,75,7521,1,4,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Información sobre procedimiento,Pude encontrar y acceder fácilmente a la información que necesité para realizar el trámite,PI_3,6
974,1,3,10,,7,75,7521,1,4,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Tiene algún comentario o sugerencia adicional con relación a este trámite? ,PA_1,
974,1,3,10,,7,75,7521,1,4,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo mejor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_2,
976,2,3,11,,7,75,753,1,4,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Esfuerzo de traslado,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) supuso un esfuerzo importante en términos de traslados al lugar de atención,PP_6,4
974,1,3,10,,7,75,7521,1,4,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo peor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_3,
975,2,3,11,,7,75,7519,1,3,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el gobierno,"El gobierno de mi país, me genera confianza",PC_1,1
975,2,3,11,,7,75,7519,1,3,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el organismo,El organismo que presta el servicio me ha generado confianza,PG_5,8
975,2,3,11,,7,75,7519,1,3,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal utilizado,¿Por cuál modalidad ha tramitado este servicio por última vez? ,PG_1,1
975,2,3,11,,7,75,7519,1,3,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal de preferencia,"Si hubiera preferido utilizar otra modalidad, ¿Cuál habría utilizado? ",PG_2,4
975,2,3,11,,7,75,7519,1,3,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Satisfacción explícita,En general ¿Cómo califica el grado de satisfacción de la experiencia que tuvo con el servicio?,PG_3,3
975,2,3,11,,7,75,7519,1,3,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Expectativas,Cómo califica… la calidad del servicio recibido,PG_4,7
975,2,3,11,,7,75,7519,1,3,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Ideal de calidad,La calidad del servicio podría mejorarse,PG_6,8
975,2,3,11,,7,75,7519,1,3,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Valor,"Considero que es necesario que el gobierno ofrezca (o exija, de ser el caso) este servicio",PG_7,8
975,2,3,11,,7,75,7519,1,3,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas específicas de un trámite,Calidad del producto obtenido a través del servicio,"Considero que la fecha para la que obtuve la cita con el médico, corresponde con un servicio de buena calidad.",PE_1,2
975,2,3,11,,7,75,7519,1,3,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Tiempo de tramitación,Considero que el tiempo de realización del trámite (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) fue razonable,PP_1,4
975,2,3,11,,7,75,7519,1,3,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (valor),Por favor indique cuánto tiempo duró el trámite,PP_2,4
975,2,3,11,,7,75,7519,1,3,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (unidades),"Indique si la duración de trámite fue en meses, días, horas, o minutos. ",PP_3,3
975,2,3,11,,7,75,7519,1,3,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Costo,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) le significó un costo importante ,PP_4,1
975,2,3,11,,7,75,7519,1,3,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del costo,Por favor indique cuánto le costó el trámite (moneda local),PP_5,0
975,2,3,11,,7,75,7519,1,3,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Esfuerzo de traslado,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) supuso un esfuerzo importante en términos de traslados al lugar de atención,PP_6,4
975,2,3,11,,7,75,7519,1,3,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del esfuerzo de traslado,Por favor indique la distancia que tuvo que trasladarse (en kilómetros),PP_7,7.6
975,2,3,11,,7,75,7519,1,3,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Imparcialidad,Recibí un trato justo durante el proceso,PP_8,7
975,2,3,11,,7,75,7519,1,3,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Sentido de los requisitos,Considero que el trámite exige requisitos de información o pasos innecesarios,PP_9,6
975,2,3,11,,7,75,7519,1,3,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Cortesía,Los funcionarios me trataron respetuosamente,PS_1,7
975,2,3,11,,7,75,7519,1,3,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Profesionalidad,Los funcionarios tenían el conocimiento suficiente como para procesar mi solicitud,PS_2,9
975,2,3,11,,7,75,7519,1,3,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Empatía,Los funcionarios tomaron en consideración los aspectos pariculares de mi situación personal,PS_3,8
975,2,3,11,,7,75,7519,1,3,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Eficiencia,"Los funcionarios hicieron un trabajo eficiente, evitando retrasos innecesarios",PS_4,2
975,2,3,11,,7,75,7519,1,3,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Honestidad,Considero que los funcionarios obraron honradamente,PS_5,7
975,2,3,11,,7,75,7519,1,3,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Accesibilidad del local,"El lugar a donde usted realizó el servicio, cuenta con facilidades de acceso para personas con capacidades diferentes (que requieren alternativas de acceso especiales) ",PU_1,10
975,2,3,11,,7,75,7519,1,3,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Usabilidad,Una vez dentro del centro de atención los pasos que tuve que realizar fueron simples (fue fácil moverse dentro de las instalaciones y encontrar los puntos de atención),PU_2,9
975,2,3,11,,7,75,7519,1,3,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Confort,El lugar de atención era agradable,PU_3,8
975,2,3,11,,7,75,7519,1,3,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Claridad,Entendí con facilidad la información proporcionada y los formularios (no necesité ayuda para completarlos),PI_2,9
975,2,3,11,,7,75,7519,1,3,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Información sobre procedimiento,Pude encontrar y acceder fácilmente a la información que necesité para realizar el trámite,PI_3,9
975,2,3,11,,7,75,7519,1,3,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Tiene algún comentario o sugerencia adicional con relación a este trámite? ,PA_1,
975,2,3,11,,7,75,7519,1,3,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo mejor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_2,
975,2,3,11,,7,75,7519,1,3,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo peor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_3,
976,2,3,11,,7,75,753,1,4,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el gobierno,"El gobierno de mi país, me genera confianza",PC_1,1
976,2,3,11,,7,75,753,1,4,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el organismo,El organismo que presta el servicio me ha generado confianza,PG_5,5
976,2,3,11,,7,75,753,1,4,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal utilizado,¿Por cuál modalidad ha tramitado este servicio por última vez? ,PG_1,1
976,2,3,11,,7,75,753,1,4,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal de preferencia,"Si hubiera preferido utilizar otra modalidad, ¿Cuál habría utilizado? ",PG_2,3
976,2,3,11,,7,75,753,1,4,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Satisfacción explícita,En general ¿Cómo califica el grado de satisfacción de la experiencia que tuvo con el servicio?,PG_3,6
976,2,3,11,,7,75,753,1,4,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Expectativas,Cómo califica… la calidad del servicio recibido,PG_4,6
976,2,3,11,,7,75,753,1,4,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Ideal de calidad,La calidad del servicio podría mejorarse,PG_6,10
976,2,3,11,,7,75,753,1,4,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Valor,"Considero que es necesario que el gobierno ofrezca (o exija, de ser el caso) este servicio",PG_7,8
976,2,3,11,,7,75,753,1,4,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas específicas de un trámite,Calidad del producto obtenido a través del servicio,"Considero que la fecha para la que obtuve la cita con el médico, corresponde con un servicio de buena calidad.",PE_1,3
976,2,3,11,,7,75,753,1,4,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Tiempo de tramitación,Considero que el tiempo de realización del trámite (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) fue razonable,PP_1,6
976,2,3,11,,7,75,753,1,4,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (valor),Por favor indique cuánto tiempo duró el trámite,PP_2,1
976,2,3,11,,7,75,753,1,4,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (unidades),"Indique si la duración de trámite fue en meses, días, horas, o minutos. ",PP_3,3
976,2,3,11,,7,75,753,1,4,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Costo,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) le significó un costo importante ,PP_4,6
976,2,3,11,,7,75,753,1,4,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Sentido de los requisitos,Considero que el trámite exige requisitos de información o pasos innecesarios,PP_9,7
976,2,3,11,,7,75,753,1,4,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Cortesía,Los funcionarios me trataron respetuosamente,PS_1,9
976,2,3,11,,7,75,753,1,4,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Profesionalidad,Los funcionarios tenían el conocimiento suficiente como para procesar mi solicitud,PS_2,8
976,2,3,11,,7,75,753,1,4,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Empatía,Los funcionarios tomaron en consideración los aspectos pariculares de mi situación personal,PS_3,9
976,2,3,11,,7,75,753,1,4,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Eficiencia,"Los funcionarios hicieron un trabajo eficiente, evitando retrasos innecesarios",PS_4,8
976,2,3,11,,7,75,753,1,4,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Honestidad,Considero que los funcionarios obraron honradamente,PS_5,7
976,2,3,11,,7,75,753,1,4,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Accesibilidad del local,"El lugar a donde usted realizó el servicio, cuenta con facilidades de acceso para personas con capacidades diferentes (que requieren alternativas de acceso especiales) ",PU_1,9
976,2,3,11,,7,75,753,1,4,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Usabilidad,Una vez dentro del centro de atención los pasos que tuve que realizar fueron simples (fue fácil moverse dentro de las instalaciones y encontrar los puntos de atención),PU_2,7
976,2,3,11,,7,75,753,1,4,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Confort,El lugar de atención era agradable,PU_3,8
976,2,3,11,,7,75,753,1,4,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Claridad,Entendí con facilidad la información proporcionada y los formularios (no necesité ayuda para completarlos),PI_2,7
976,2,3,11,,7,75,753,1,4,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Información sobre procedimiento,Pude encontrar y acceder fácilmente a la información que necesité para realizar el trámite,PI_3,9
977,1,3,11,,7,75,7520,1,3,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el gobierno,"El gobierno de mi país, me genera confianza",PC_1,2
977,1,3,11,,7,75,7520,1,3,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el organismo,El organismo que presta el servicio me ha generado confianza,PG_5,2
977,1,3,11,,7,75,7520,1,3,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal utilizado,¿Por cuál modalidad ha tramitado este servicio por última vez? ,PG_1,1
977,1,3,11,,7,75,7520,1,3,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal de preferencia,"Si hubiera preferido utilizar otra modalidad, ¿Cuál habría utilizado? ",PG_2,4
977,1,3,11,,7,75,7520,1,3,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Satisfacción explícita,En general ¿Cómo califica el grado de satisfacción de la experiencia que tuvo con el servicio?,PG_3,1
977,1,3,11,,7,75,7520,1,3,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Expectativas,Cómo califica… la calidad del servicio recibido,PG_4,1
977,1,3,11,,7,75,7520,1,3,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Ideal de calidad,La calidad del servicio podría mejorarse,PG_6,10
977,1,3,11,,7,75,7520,1,3,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Valor,"Considero que es necesario que el gobierno ofrezca (o exija, de ser el caso) este servicio",PG_7,7
977,1,3,11,,7,75,7520,1,3,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas específicas de un trámite,Calidad del producto obtenido a través del servicio,"Considero que la fecha para la que obtuve la cita con el médico, corresponde con un servicio de buena calidad.",PE_1,1
977,1,3,11,,7,75,7520,1,3,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Tiempo de tramitación,Considero que el tiempo de realización del trámite (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) fue razonable,PP_1,1
977,1,3,11,,7,75,7520,1,3,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Costo,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) le significó un costo importante ,PP_4,10
977,1,3,11,,7,75,7520,1,3,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del costo,Por favor indique cuánto le costó el trámite (moneda local),PP_5,15000
978,2,4,11,,7,75,7531,1,3,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Valor,"Considero que es necesario que el gobierno ofrezca (o exija, de ser el caso) este servicio",PG_7,10
977,1,3,11,,7,75,7520,1,3,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Esfuerzo de traslado,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) supuso un esfuerzo importante en términos de traslados al lugar de atención,PP_6,10
977,1,3,11,,7,75,7520,1,3,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del esfuerzo de traslado,Por favor indique la distancia que tuvo que trasladarse (en kilómetros),PP_7,1
977,1,3,11,,7,75,7520,1,3,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Imparcialidad,Recibí un trato justo durante el proceso,PP_8,3
977,1,3,11,,7,75,7520,1,3,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Sentido de los requisitos,Considero que el trámite exige requisitos de información o pasos innecesarios,PP_9,10
977,1,3,11,,7,75,7520,1,3,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Cortesía,Los funcionarios me trataron respetuosamente,PS_1,3
977,1,3,11,,7,75,7520,1,3,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Profesionalidad,Los funcionarios tenían el conocimiento suficiente como para procesar mi solicitud,PS_2,7
977,1,3,11,,7,75,7520,1,3,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Empatía,Los funcionarios tomaron en consideración los aspectos pariculares de mi situación personal,PS_3,4
977,1,3,11,,7,75,7520,1,3,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Eficiencia,"Los funcionarios hicieron un trabajo eficiente, evitando retrasos innecesarios",PS_4,4
977,1,3,11,,7,75,7520,1,3,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Honestidad,Considero que los funcionarios obraron honradamente,PS_5,4
977,1,3,11,,7,75,7520,1,3,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Accesibilidad del local,"El lugar a donde usted realizó el servicio, cuenta con facilidades de acceso para personas con capacidades diferentes (que requieren alternativas de acceso especiales) ",PU_1,6
977,1,3,11,,7,75,7520,1,3,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Usabilidad,Una vez dentro del centro de atención los pasos que tuve que realizar fueron simples (fue fácil moverse dentro de las instalaciones y encontrar los puntos de atención),PU_2,4
977,1,3,11,,7,75,7520,1,3,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Confort,El lugar de atención era agradable,PU_3,4
977,1,3,11,,7,75,7520,1,3,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Claridad,Entendí con facilidad la información proporcionada y los formularios (no necesité ayuda para completarlos),PI_2,4
977,1,3,11,,7,75,7520,1,3,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Información sobre procedimiento,Pude encontrar y acceder fácilmente a la información que necesité para realizar el trámite,PI_3,3
977,1,3,11,,7,75,7520,1,3,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Tiene algún comentario o sugerencia adicional con relación a este trámite? ,PA_1,
977,1,3,11,,7,75,7520,1,3,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo peor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_3,
978,2,4,11,,7,75,7531,1,3,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el gobierno,"El gobierno de mi país, me genera confianza",PC_1,9
978,2,4,11,,7,75,7531,1,3,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el organismo,El organismo que presta el servicio me ha generado confianza,PG_5,10
978,2,4,11,,7,75,7531,1,3,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal utilizado,¿Por cuál modalidad ha tramitado este servicio por última vez? ,PG_1,1
978,2,4,11,,7,75,7531,1,3,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal de preferencia,"Si hubiera preferido utilizar otra modalidad, ¿Cuál habría utilizado? ",PG_2,4
978,2,4,11,,7,75,7531,1,3,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Satisfacción explícita,En general ¿Cómo califica el grado de satisfacción de la experiencia que tuvo con el servicio?,PG_3,8
978,2,4,11,,7,75,7531,1,3,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Expectativas,Cómo califica… la calidad del servicio recibido,PG_4,10
978,2,4,11,,7,75,7531,1,3,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Ideal de calidad,La calidad del servicio podría mejorarse,PG_6,9
982,2,4,10,,7,75,7530,1,4,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Ideal de calidad,La calidad del servicio podría mejorarse,PG_6,10
978,2,4,11,,7,75,7531,1,3,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas específicas de un trámite,Calidad del producto obtenido a través del servicio,"Considero que la fecha para la que obtuve la cita con el médico, corresponde con un servicio de buena calidad.",PE_1,9
978,2,4,11,,7,75,7531,1,3,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Tiempo de tramitación,Considero que el tiempo de realización del trámite (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) fue razonable,PP_1,9
978,2,4,11,,7,75,7531,1,3,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (valor),Por favor indique cuánto tiempo duró el trámite,PP_2,20
978,2,4,11,,7,75,7531,1,3,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (unidades),"Indique si la duración de trámite fue en meses, días, horas, o minutos. ",PP_3,4
978,2,4,11,,7,75,7531,1,3,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Costo,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) le significó un costo importante ,PP_4,1
978,2,4,11,,7,75,7531,1,3,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del costo,Por favor indique cuánto le costó el trámite (moneda local),PP_5,0
978,2,4,11,,7,75,7531,1,3,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Esfuerzo de traslado,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) supuso un esfuerzo importante en términos de traslados al lugar de atención,PP_6,1
978,2,4,11,,7,75,7531,1,3,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del esfuerzo de traslado,Por favor indique la distancia que tuvo que trasladarse (en kilómetros),PP_7,0.5
978,2,4,11,,7,75,7531,1,3,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Imparcialidad,Recibí un trato justo durante el proceso,PP_8,9
978,2,4,11,,7,75,7531,1,3,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Sentido de los requisitos,Considero que el trámite exige requisitos de información o pasos innecesarios,PP_9,8
978,2,4,11,,7,75,7531,1,3,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Cortesía,Los funcionarios me trataron respetuosamente,PS_1,10
978,2,4,11,,7,75,7531,1,3,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Profesionalidad,Los funcionarios tenían el conocimiento suficiente como para procesar mi solicitud,PS_2,10
978,2,4,11,,7,75,7531,1,3,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Empatía,Los funcionarios tomaron en consideración los aspectos pariculares de mi situación personal,PS_3,10
978,2,4,11,,7,75,7531,1,3,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Eficiencia,"Los funcionarios hicieron un trabajo eficiente, evitando retrasos innecesarios",PS_4,10
978,2,4,11,,7,75,7531,1,3,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Honestidad,Considero que los funcionarios obraron honradamente,PS_5,10
978,2,4,11,,7,75,7531,1,3,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Accesibilidad del local,"El lugar a donde usted realizó el servicio, cuenta con facilidades de acceso para personas con capacidades diferentes (que requieren alternativas de acceso especiales) ",PU_1,9
978,2,4,11,,7,75,7531,1,3,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Usabilidad,Una vez dentro del centro de atención los pasos que tuve que realizar fueron simples (fue fácil moverse dentro de las instalaciones y encontrar los puntos de atención),PU_2,6
978,2,4,11,,7,75,7531,1,3,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Confort,El lugar de atención era agradable,PU_3,6
978,2,4,11,,7,75,7531,1,3,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Claridad,Entendí con facilidad la información proporcionada y los formularios (no necesité ayuda para completarlos),PI_2,10
978,2,4,11,,7,75,7531,1,3,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Información sobre procedimiento,Pude encontrar y acceder fácilmente a la información que necesité para realizar el trámite,PI_3,10
978,2,4,11,,7,75,7531,1,3,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo mejor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_2,
979,2,4,10,,7,75,7518,1,3,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el gobierno,"El gobierno de mi país, me genera confianza",PC_1,1
979,2,4,10,,7,75,7518,1,3,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el organismo,El organismo que presta el servicio me ha generado confianza,PG_5,6
979,2,4,10,,7,75,7518,1,3,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal de preferencia,"Si hubiera preferido utilizar otra modalidad, ¿Cuál habría utilizado? ",PG_2,2
979,2,4,10,,7,75,7518,1,3,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Satisfacción explícita,En general ¿Cómo califica el grado de satisfacción de la experiencia que tuvo con el servicio?,PG_3,3
979,2,4,10,,7,75,7518,1,3,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Expectativas,Cómo califica… la calidad del servicio recibido,PG_4,6
979,2,4,10,,7,75,7518,1,3,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Ideal de calidad,La calidad del servicio podría mejorarse,PG_6,10
979,2,4,10,,7,75,7518,1,3,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Valor,"Considero que es necesario que el gobierno ofrezca (o exija, de ser el caso) este servicio",PG_7,10
979,2,4,10,,7,75,7518,1,3,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas específicas de un trámite,Calidad del producto obtenido a través del servicio,"Considero que la fecha para la que obtuve la cita con el médico, corresponde con un servicio de buena calidad.",PE_1,5
979,2,4,10,,7,75,7518,1,3,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Tiempo de tramitación,Considero que el tiempo de realización del trámite (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) fue razonable,PP_1,3
979,2,4,10,,7,75,7518,1,3,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (valor),Por favor indique cuánto tiempo duró el trámite,PP_2,6
979,2,4,10,,7,75,7518,1,3,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (unidades),"Indique si la duración de trámite fue en meses, días, horas, o minutos. ",PP_3,1
979,2,4,10,,7,75,7518,1,3,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Costo,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) le significó un costo importante ,PP_4,5
979,2,4,10,,7,75,7518,1,3,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del costo,Por favor indique cuánto le costó el trámite (moneda local),PP_5,1500
979,2,4,10,,7,75,7518,1,3,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Esfuerzo de traslado,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) supuso un esfuerzo importante en términos de traslados al lugar de atención,PP_6,10
979,2,4,10,,7,75,7518,1,3,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del esfuerzo de traslado,Por favor indique la distancia que tuvo que trasladarse (en kilómetros),PP_7,18
979,2,4,10,,7,75,7518,1,3,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Imparcialidad,Recibí un trato justo durante el proceso,PP_8,4
979,2,4,10,,7,75,7518,1,3,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Sentido de los requisitos,Considero que el trámite exige requisitos de información o pasos innecesarios,PP_9,8
979,2,4,10,,7,75,7518,1,3,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Cortesía,Los funcionarios me trataron respetuosamente,PS_1,5
979,2,4,10,,7,75,7518,1,3,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Profesionalidad,Los funcionarios tenían el conocimiento suficiente como para procesar mi solicitud,PS_2,7
979,2,4,10,,7,75,7518,1,3,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Empatía,Los funcionarios tomaron en consideración los aspectos pariculares de mi situación personal,PS_3,6
979,2,4,10,,7,75,7518,1,3,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Eficiencia,"Los funcionarios hicieron un trabajo eficiente, evitando retrasos innecesarios",PS_4,5
979,2,4,10,,7,75,7518,1,3,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Honestidad,Considero que los funcionarios obraron honradamente,PS_5,7
979,2,4,10,,7,75,7518,1,3,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Accesibilidad del local,"El lugar a donde usted realizó el servicio, cuenta con facilidades de acceso para personas con capacidades diferentes (que requieren alternativas de acceso especiales) ",PU_1,7
979,2,4,10,,7,75,7518,1,3,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Usabilidad,Una vez dentro del centro de atención los pasos que tuve que realizar fueron simples (fue fácil moverse dentro de las instalaciones y encontrar los puntos de atención),PU_2,7
979,2,4,10,,7,75,7518,1,3,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Confort,El lugar de atención era agradable,PU_3,4
979,2,4,10,,7,75,7518,1,3,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Claridad,Entendí con facilidad la información proporcionada y los formularios (no necesité ayuda para completarlos),PI_2,10
979,2,4,10,,7,75,7518,1,3,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Información sobre procedimiento,Pude encontrar y acceder fácilmente a la información que necesité para realizar el trámite,PI_3,5
980,2,4,,,7,75,7525,1,5,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Empatía,Los funcionarios tomaron en consideración los aspectos pariculares de mi situación personal,PS_3,4
980,2,4,,,7,75,7525,1,5,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Eficiencia,"Los funcionarios hicieron un trabajo eficiente, evitando retrasos innecesarios",PS_4,4
979,2,4,10,,7,75,7518,1,3,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Tiene algún comentario o sugerencia adicional con relación a este trámite? ,PA_1,
979,2,4,10,,7,75,7518,1,3,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo mejor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_2,
979,2,4,10,,7,75,7518,1,3,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo peor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_3,
980,2,4,,,7,75,7525,1,5,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el gobierno,"El gobierno de mi país, me genera confianza",PC_1,1
980,2,4,,,7,75,7525,1,5,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el organismo,El organismo que presta el servicio me ha generado confianza,PG_5,1
980,2,4,,,7,75,7525,1,5,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal utilizado,¿Por cuál modalidad ha tramitado este servicio por última vez? ,PG_1,1
980,2,4,,,7,75,7525,1,5,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal de preferencia,"Si hubiera preferido utilizar otra modalidad, ¿Cuál habría utilizado? ",PG_2,4
980,2,4,,,7,75,7525,1,5,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Satisfacción explícita,En general ¿Cómo califica el grado de satisfacción de la experiencia que tuvo con el servicio?,PG_3,1
980,2,4,,,7,75,7525,1,5,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Expectativas,Cómo califica… la calidad del servicio recibido,PG_4,1
980,2,4,,,7,75,7525,1,5,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Ideal de calidad,La calidad del servicio podría mejorarse,PG_6,7
980,2,4,,,7,75,7525,1,5,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Valor,"Considero que es necesario que el gobierno ofrezca (o exija, de ser el caso) este servicio",PG_7,7
980,2,4,,,7,75,7525,1,5,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas específicas de un trámite,Calidad del producto obtenido a través del servicio,"Considero que la fecha para la que obtuve la cita con el médico, corresponde con un servicio de buena calidad.",PE_1,1
980,2,4,,,7,75,7525,1,5,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Tiempo de tramitación,Considero que el tiempo de realización del trámite (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) fue razonable,PP_1,1
980,2,4,,,7,75,7525,1,5,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (valor),Por favor indique cuánto tiempo duró el trámite,PP_2,16
980,2,4,,,7,75,7525,1,5,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (unidades),"Indique si la duración de trámite fue en meses, días, horas, o minutos. ",PP_3,1
980,2,4,,,7,75,7525,1,5,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Costo,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) le significó un costo importante ,PP_4,9
980,2,4,,,7,75,7525,1,5,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del costo,Por favor indique cuánto le costó el trámite (moneda local),PP_5,50000
982,2,4,10,,7,75,7530,1,4,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Valor,"Considero que es necesario que el gobierno ofrezca (o exija, de ser el caso) este servicio",PG_7,10
980,2,4,,,7,75,7525,1,5,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Esfuerzo de traslado,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) supuso un esfuerzo importante en términos de traslados al lugar de atención,PP_6,10
980,2,4,,,7,75,7525,1,5,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Imparcialidad,Recibí un trato justo durante el proceso,PP_8,6
980,2,4,,,7,75,7525,1,5,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Sentido de los requisitos,Considero que el trámite exige requisitos de información o pasos innecesarios,PP_9,10
980,2,4,,,7,75,7525,1,5,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Cortesía,Los funcionarios me trataron respetuosamente,PS_1,7
980,2,4,,,7,75,7525,1,5,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Profesionalidad,Los funcionarios tenían el conocimiento suficiente como para procesar mi solicitud,PS_2,4
980,2,4,,,7,75,7525,1,5,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Honestidad,Considero que los funcionarios obraron honradamente,PS_5,6
980,2,4,,,7,75,7525,1,5,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Accesibilidad del local,"El lugar a donde usted realizó el servicio, cuenta con facilidades de acceso para personas con capacidades diferentes (que requieren alternativas de acceso especiales) ",PU_1,7
980,2,4,,,7,75,7525,1,5,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Usabilidad,Una vez dentro del centro de atención los pasos que tuve que realizar fueron simples (fue fácil moverse dentro de las instalaciones y encontrar los puntos de atención),PU_2,7
980,2,4,,,7,75,7525,1,5,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Confort,El lugar de atención era agradable,PU_3,2
980,2,4,,,7,75,7525,1,5,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Claridad,Entendí con facilidad la información proporcionada y los formularios (no necesité ayuda para completarlos),PI_2,10
980,2,4,,,7,75,7525,1,5,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Información sobre procedimiento,Pude encontrar y acceder fácilmente a la información que necesité para realizar el trámite,PI_3,7
980,2,4,,,7,75,7525,1,5,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Tiene algún comentario o sugerencia adicional con relación a este trámite? ,PA_1,
980,2,4,,,7,75,7525,1,5,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo mejor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_2,
980,2,4,,,7,75,7525,1,5,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo peor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_3,
981,2,4,,,7,75,7531,1,4,Chile,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas generales,Confianza en el gobierno,"El gobierno de mi país, me genera confianza",PC_1,8
981,2,4,,,7,75,7531,1,4,Chile,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas generales,Confianza en el organismo,El organismo que presta el servicio me ha generado confianza,PG_5,1
981,2,4,,,7,75,7531,1,4,Chile,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas generales,Canal utilizado,¿Por cuál modalidad ha tramitado este servicio por última vez? ,PG_1,2
981,2,4,,,7,75,7531,1,4,Chile,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas generales,Canal de preferencia,"Si hubiera preferido utilizar otra modalidad, ¿Cuál habría utilizado? ",PG_2,2
981,2,4,,,7,75,7531,1,4,Chile,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas generales,Satisfacción explícita,En general ¿Cómo califica el grado de satisfacción de la experiencia que tuvo con el servicio?,PG_3,1
981,2,4,,,7,75,7531,1,4,Chile,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas generales,Expectativas,Cómo califica… la calidad del servicio recibido,PG_4,1
981,2,4,,,7,75,7531,1,4,Chile,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas generales,Ideal de calidad,La calidad del servicio podría mejorarse,PG_6,10
981,2,4,,,7,75,7531,1,4,Chile,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas generales,Valor,"Considero que es necesario que el gobierno ofrezca (o exija, de ser el caso) este servicio",PG_7,10
997,2,4,11,,7,75,757,1,4,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el gobierno,"El gobierno de mi país, me genera confianza",PC_1,2
981,2,4,,,7,75,7531,1,4,Chile,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas específicas de un trámite,Calidad del producto obtenido a través del servicio,"Considero que la fecha para la que obtuve la cita con el médico, corresponde con un servicio de buena calidad.",PE_1,1
981,2,4,,,7,75,7531,1,4,Chile,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre el proceso,Tiempo de tramitación,Considero que el tiempo de realización del trámite (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) fue razonable,PP_1,1
981,2,4,,,7,75,7531,1,4,Chile,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (valor),Por favor indique cuánto tiempo duró el trámite,PP_2,7
981,2,4,,,7,75,7531,1,4,Chile,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (unidades),"Indique si la duración de trámite fue en meses, días, horas, o minutos. ",PP_3,1
981,2,4,,,7,75,7531,1,4,Chile,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre el proceso,Costo,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) le significó un costo importante ,PP_4,2
981,2,4,,,7,75,7531,1,4,Chile,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre el proceso,Esfuerzo de traslado,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) supuso un esfuerzo importante en términos de traslados al lugar de atención,PP_6,5
981,2,4,,,7,75,7531,1,4,Chile,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre la atención recibida,Imparcialidad,Recibí un trato justo durante el proceso,PP_8,1
981,2,4,,,7,75,7531,1,4,Chile,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre el proceso,Sentido de los requisitos,Considero que el trámite exige requisitos de información o pasos innecesarios,PP_9,1
981,2,4,,,7,75,7531,1,4,Chile,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre la atención recibida,Cortesía,Los funcionarios me trataron respetuosamente,PS_1,6
981,2,4,,,7,75,7531,1,4,Chile,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre la atención recibida,Profesionalidad,Los funcionarios tenían el conocimiento suficiente como para procesar mi solicitud,PS_2,1
981,2,4,,,7,75,7531,1,4,Chile,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre la atención recibida,Empatía,Los funcionarios tomaron en consideración los aspectos pariculares de mi situación personal,PS_3,1
981,2,4,,,7,75,7531,1,4,Chile,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre la atención recibida,Eficiencia,"Los funcionarios hicieron un trabajo eficiente, evitando retrasos innecesarios",PS_4,1
981,2,4,,,7,75,7531,1,4,Chile,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre la atención recibida,Honestidad,Considero que los funcionarios obraron honradamente,PS_5,1
981,2,4,,,7,75,7531,1,4,Chile,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Accesibilidad del local,"El lugar a donde usted realizó el servicio, cuenta con facilidades de acceso para personas con capacidades diferentes (que requieren alternativas de acceso especiales) ",PU_1,7
981,2,4,,,7,75,7531,1,4,Chile,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Usabilidad,Una vez dentro del centro de atención los pasos que tuve que realizar fueron simples (fue fácil moverse dentro de las instalaciones y encontrar los puntos de atención),PU_2,7
981,2,4,,,7,75,7531,1,4,Chile,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Confort,El lugar de atención era agradable,PU_3,6
981,2,4,,,7,75,7531,1,4,Chile,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Claridad,Entendí con facilidad la información proporcionada y los formularios (no necesité ayuda para completarlos),PI_2,7
981,2,4,,,7,75,7531,1,4,Chile,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Información sobre procedimiento,Pude encontrar y acceder fácilmente a la información que necesité para realizar el trámite,PI_3,1
982,2,4,10,,7,75,7530,1,4,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el gobierno,"El gobierno de mi país, me genera confianza",PC_1,4
982,2,4,10,,7,75,7530,1,4,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el organismo,El organismo que presta el servicio me ha generado confianza,PG_5,5
982,2,4,10,,7,75,7530,1,4,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal utilizado,¿Por cuál modalidad ha tramitado este servicio por última vez? ,PG_1,1
982,2,4,10,,7,75,7530,1,4,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal de preferencia,"Si hubiera preferido utilizar otra modalidad, ¿Cuál habría utilizado? ",PG_2,4
982,2,4,10,,7,75,7530,1,4,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Satisfacción explícita,En general ¿Cómo califica el grado de satisfacción de la experiencia que tuvo con el servicio?,PG_3,4
982,2,4,10,,7,75,7530,1,4,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas específicas de un trámite,Calidad del producto obtenido a través del servicio,"Considero que la fecha para la que obtuve la cita con el médico, corresponde con un servicio de buena calidad.",PE_1,10
982,2,4,10,,7,75,7530,1,4,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Tiempo de tramitación,Considero que el tiempo de realización del trámite (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) fue razonable,PP_1,10
982,2,4,10,,7,75,7530,1,4,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (valor),Por favor indique cuánto tiempo duró el trámite,PP_2,1
982,2,4,10,,7,75,7530,1,4,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (unidades),"Indique si la duración de trámite fue en meses, días, horas, o minutos. ",PP_3,4
982,2,4,10,,7,75,7530,1,4,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Costo,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) le significó un costo importante ,PP_4,1
982,2,4,10,,7,75,7530,1,4,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del costo,Por favor indique cuánto le costó el trámite (moneda local),PP_5,0
983,1,4,10,,7,75,756,1,5,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (unidades),"Indique si la duración de trámite fue en meses, días, horas, o minutos. ",PP_3,1
982,2,4,10,,7,75,7530,1,4,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Esfuerzo de traslado,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) supuso un esfuerzo importante en términos de traslados al lugar de atención,PP_6,1
982,2,4,10,,7,75,7530,1,4,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del esfuerzo de traslado,Por favor indique la distancia que tuvo que trasladarse (en kilómetros),PP_7,4
982,2,4,10,,7,75,7530,1,4,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Imparcialidad,Recibí un trato justo durante el proceso,PP_8,5
982,2,4,10,,7,75,7530,1,4,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Sentido de los requisitos,Considero que el trámite exige requisitos de información o pasos innecesarios,PP_9,1
982,2,4,10,,7,75,7530,1,4,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Cortesía,Los funcionarios me trataron respetuosamente,PS_1,5
982,2,4,10,,7,75,7530,1,4,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Profesionalidad,Los funcionarios tenían el conocimiento suficiente como para procesar mi solicitud,PS_2,7
982,2,4,10,,7,75,7530,1,4,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Empatía,Los funcionarios tomaron en consideración los aspectos pariculares de mi situación personal,PS_3,5
982,2,4,10,,7,75,7530,1,4,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Eficiencia,"Los funcionarios hicieron un trabajo eficiente, evitando retrasos innecesarios",PS_4,5
982,2,4,10,,7,75,7530,1,4,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Honestidad,Considero que los funcionarios obraron honradamente,PS_5,4
982,2,4,10,,7,75,7530,1,4,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Accesibilidad del local,"El lugar a donde usted realizó el servicio, cuenta con facilidades de acceso para personas con capacidades diferentes (que requieren alternativas de acceso especiales) ",PU_1,9
982,2,4,10,,7,75,7530,1,4,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Usabilidad,Una vez dentro del centro de atención los pasos que tuve que realizar fueron simples (fue fácil moverse dentro de las instalaciones y encontrar los puntos de atención),PU_2,7
982,2,4,10,,7,75,7530,1,4,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Confort,El lugar de atención era agradable,PU_3,6
982,2,4,10,,7,75,7530,1,4,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Claridad,Entendí con facilidad la información proporcionada y los formularios (no necesité ayuda para completarlos),PI_2,7
982,2,4,10,,7,75,7530,1,4,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Información sobre procedimiento,Pude encontrar y acceder fácilmente a la información que necesité para realizar el trámite,PI_3,7
982,2,4,10,,7,75,7530,1,4,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Tiene algún comentario o sugerencia adicional con relación a este trámite? ,PA_1,
982,2,4,10,,7,75,7530,1,4,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo mejor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_2,
999,2,5,11,,7,75,751,1,5,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Imparcialidad,Recibí un trato justo durante el proceso,PP_8,6
982,2,4,10,,7,75,7530,1,4,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo peor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_3,
983,1,4,10,,7,75,756,1,5,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el gobierno,"El gobierno de mi país, me genera confianza",PC_1,1
983,1,4,10,,7,75,756,1,5,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el organismo,El organismo que presta el servicio me ha generado confianza,PG_5,1
983,1,4,10,,7,75,756,1,5,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal utilizado,¿Por cuál modalidad ha tramitado este servicio por última vez? ,PG_1,1
983,1,4,10,,7,75,756,1,5,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal de preferencia,"Si hubiera preferido utilizar otra modalidad, ¿Cuál habría utilizado? ",PG_2,2
983,1,4,10,,7,75,756,1,5,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Satisfacción explícita,En general ¿Cómo califica el grado de satisfacción de la experiencia que tuvo con el servicio?,PG_3,1
983,1,4,10,,7,75,756,1,5,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Expectativas,Cómo califica… la calidad del servicio recibido,PG_4,1
983,1,4,10,,7,75,756,1,5,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Ideal de calidad,La calidad del servicio podría mejorarse,PG_6,5
983,1,4,10,,7,75,756,1,5,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Valor,"Considero que es necesario que el gobierno ofrezca (o exija, de ser el caso) este servicio",PG_7,10
983,1,4,10,,7,75,756,1,5,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas específicas de un trámite,Calidad del producto obtenido a través del servicio,"Considero que la fecha para la que obtuve la cita con el médico, corresponde con un servicio de buena calidad.",PE_1,1
983,1,4,10,,7,75,756,1,5,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Tiempo de tramitación,Considero que el tiempo de realización del trámite (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) fue razonable,PP_1,1
983,1,4,10,,7,75,756,1,5,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (valor),Por favor indique cuánto tiempo duró el trámite,PP_2,48
983,1,4,10,,7,75,756,1,5,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Costo,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) le significó un costo importante ,PP_4,7
983,1,4,10,,7,75,756,1,5,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Esfuerzo de traslado,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) supuso un esfuerzo importante en términos de traslados al lugar de atención,PP_6,1
983,1,4,10,,7,75,756,1,5,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del esfuerzo de traslado,Por favor indique la distancia que tuvo que trasladarse (en kilómetros),PP_7,25
983,1,4,10,,7,75,756,1,5,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Imparcialidad,Recibí un trato justo durante el proceso,PP_8,5
983,1,4,10,,7,75,756,1,5,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Sentido de los requisitos,Considero que el trámite exige requisitos de información o pasos innecesarios,PP_9,10
983,1,4,10,,7,75,756,1,5,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Cortesía,Los funcionarios me trataron respetuosamente,PS_1,3
983,1,4,10,,7,75,756,1,5,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Profesionalidad,Los funcionarios tenían el conocimiento suficiente como para procesar mi solicitud,PS_2,2
983,1,4,10,,7,75,756,1,5,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Empatía,Los funcionarios tomaron en consideración los aspectos pariculares de mi situación personal,PS_3,2
983,1,4,10,,7,75,756,1,5,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Eficiencia,"Los funcionarios hicieron un trabajo eficiente, evitando retrasos innecesarios",PS_4,2
983,1,4,10,,7,75,756,1,5,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Honestidad,Considero que los funcionarios obraron honradamente,PS_5,7
983,1,4,10,,7,75,756,1,5,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Accesibilidad del local,"El lugar a donde usted realizó el servicio, cuenta con facilidades de acceso para personas con capacidades diferentes (que requieren alternativas de acceso especiales) ",PU_1,7
983,1,4,10,,7,75,756,1,5,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Usabilidad,Una vez dentro del centro de atención los pasos que tuve que realizar fueron simples (fue fácil moverse dentro de las instalaciones y encontrar los puntos de atención),PU_2,8
983,1,4,10,,7,75,756,1,5,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Confort,El lugar de atención era agradable,PU_3,1
983,1,4,10,,7,75,756,1,5,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Claridad,Entendí con facilidad la información proporcionada y los formularios (no necesité ayuda para completarlos),PI_2,5
983,1,4,10,,7,75,756,1,5,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Información sobre procedimiento,Pude encontrar y acceder fácilmente a la información que necesité para realizar el trámite,PI_3,2
983,1,4,10,,7,75,756,1,5,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Tiene algún comentario o sugerencia adicional con relación a este trámite? ,PA_1,
983,1,4,10,,7,75,756,1,5,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo mejor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_2,
984,2,4,10,,7,75,7523,1,4,Chile,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Confort,El lugar de atención era agradable,PU_3,6
983,1,4,10,,7,75,756,1,5,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo peor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_3,
984,2,4,10,,7,75,7523,1,4,Chile,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas generales,Confianza en el gobierno,"El gobierno de mi país, me genera confianza",PC_1,5
984,2,4,10,,7,75,7523,1,4,Chile,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas generales,Confianza en el organismo,El organismo que presta el servicio me ha generado confianza,PG_5,5
984,2,4,10,,7,75,7523,1,4,Chile,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas generales,Canal utilizado,¿Por cuál modalidad ha tramitado este servicio por última vez? ,PG_1,2
984,2,4,10,,7,75,7523,1,4,Chile,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas generales,Canal de preferencia,"Si hubiera preferido utilizar otra modalidad, ¿Cuál habría utilizado? ",PG_2,4
984,2,4,10,,7,75,7523,1,4,Chile,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas generales,Satisfacción explícita,En general ¿Cómo califica el grado de satisfacción de la experiencia que tuvo con el servicio?,PG_3,5
984,2,4,10,,7,75,7523,1,4,Chile,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas generales,Expectativas,Cómo califica… la calidad del servicio recibido,PG_4,5
984,2,4,10,,7,75,7523,1,4,Chile,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas generales,Ideal de calidad,La calidad del servicio podría mejorarse,PG_6,7
984,2,4,10,,7,75,7523,1,4,Chile,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas generales,Valor,"Considero que es necesario que el gobierno ofrezca (o exija, de ser el caso) este servicio",PG_7,7
984,2,4,10,,7,75,7523,1,4,Chile,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas específicas de un trámite,Calidad del producto obtenido a través del servicio,"Considero que la fecha para la que obtuve la cita con el médico, corresponde con un servicio de buena calidad.",PE_1,6
984,2,4,10,,7,75,7523,1,4,Chile,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre el proceso,Tiempo de tramitación,Considero que el tiempo de realización del trámite (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) fue razonable,PP_1,6
984,2,4,10,,7,75,7523,1,4,Chile,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (valor),Por favor indique cuánto tiempo duró el trámite,PP_2,10
984,2,4,10,,7,75,7523,1,4,Chile,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (unidades),"Indique si la duración de trámite fue en meses, días, horas, o minutos. ",PP_3,4
984,2,4,10,,7,75,7523,1,4,Chile,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre el proceso,Costo,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) le significó un costo importante ,PP_4,1
984,2,4,10,,7,75,7523,1,4,Chile,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre el proceso,Esfuerzo de traslado,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) supuso un esfuerzo importante en términos de traslados al lugar de atención,PP_6,5
984,2,4,10,,7,75,7523,1,4,Chile,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre la atención recibida,Imparcialidad,Recibí un trato justo durante el proceso,PP_8,5
984,2,4,10,,7,75,7523,1,4,Chile,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre el proceso,Sentido de los requisitos,Considero que el trámite exige requisitos de información o pasos innecesarios,PP_9,6
984,2,4,10,,7,75,7523,1,4,Chile,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre la atención recibida,Cortesía,Los funcionarios me trataron respetuosamente,PS_1,5
984,2,4,10,,7,75,7523,1,4,Chile,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre la atención recibida,Profesionalidad,Los funcionarios tenían el conocimiento suficiente como para procesar mi solicitud,PS_2,5
984,2,4,10,,7,75,7523,1,4,Chile,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre la atención recibida,Empatía,Los funcionarios tomaron en consideración los aspectos pariculares de mi situación personal,PS_3,5
984,2,4,10,,7,75,7523,1,4,Chile,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre la atención recibida,Eficiencia,"Los funcionarios hicieron un trabajo eficiente, evitando retrasos innecesarios",PS_4,5
984,2,4,10,,7,75,7523,1,4,Chile,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre la atención recibida,Honestidad,Considero que los funcionarios obraron honradamente,PS_5,5
984,2,4,10,,7,75,7523,1,4,Chile,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Accesibilidad del local,"El lugar a donde usted realizó el servicio, cuenta con facilidades de acceso para personas con capacidades diferentes (que requieren alternativas de acceso especiales) ",PU_1,7
984,2,4,10,,7,75,7523,1,4,Chile,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Usabilidad,Una vez dentro del centro de atención los pasos que tuve que realizar fueron simples (fue fácil moverse dentro de las instalaciones y encontrar los puntos de atención),PU_2,7
984,2,4,10,,7,75,7523,1,4,Chile,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Claridad,Entendí con facilidad la información proporcionada y los formularios (no necesité ayuda para completarlos),PI_2,7
984,2,4,10,,7,75,7523,1,4,Chile,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Información sobre procedimiento,Pude encontrar y acceder fácilmente a la información que necesité para realizar el trámite,PI_3,5
984,2,4,10,,7,75,7523,1,4,Chile,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas abiertas,,¿Tiene algún comentario o sugerencia adicional con relación a este trámite? ,PA_1,
984,2,4,10,,7,75,7523,1,4,Chile,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo mejor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_2,
984,2,4,10,,7,75,7523,1,4,Chile,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo peor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_3,
985,1,4,10,,7,75,752,1,3,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el gobierno,"El gobierno de mi país, me genera confianza",PC_1,8
985,1,4,10,,7,75,752,1,3,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el organismo,El organismo que presta el servicio me ha generado confianza,PG_5,9
985,1,4,10,,7,75,752,1,3,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal utilizado,¿Por cuál modalidad ha tramitado este servicio por última vez? ,PG_1,1
985,1,4,10,,7,75,752,1,3,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal de preferencia,"Si hubiera preferido utilizar otra modalidad, ¿Cuál habría utilizado? ",PG_2,3
985,1,4,10,,7,75,752,1,3,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Satisfacción explícita,En general ¿Cómo califica el grado de satisfacción de la experiencia que tuvo con el servicio?,PG_3,8
985,1,4,10,,7,75,752,1,3,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Expectativas,Cómo califica… la calidad del servicio recibido,PG_4,8
985,1,4,10,,7,75,752,1,3,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Ideal de calidad,La calidad del servicio podría mejorarse,PG_6,8
985,1,4,10,,7,75,752,1,3,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Valor,"Considero que es necesario que el gobierno ofrezca (o exija, de ser el caso) este servicio",PG_7,8
985,1,4,10,,7,75,752,1,3,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas específicas de un trámite,Calidad del producto obtenido a través del servicio,"Considero que la fecha para la que obtuve la cita con el médico, corresponde con un servicio de buena calidad.",PE_1,7
1000,1,5,11,,7,75,7530,1,4,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Expectativas,Cómo califica… la calidad del servicio recibido,PG_4,4
985,1,4,10,,7,75,752,1,3,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Tiempo de tramitación,Considero que el tiempo de realización del trámite (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) fue razonable,PP_1,9
985,1,4,10,,7,75,752,1,3,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (valor),Por favor indique cuánto tiempo duró el trámite,PP_2,20
985,1,4,10,,7,75,752,1,3,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (unidades),"Indique si la duración de trámite fue en meses, días, horas, o minutos. ",PP_3,4
985,1,4,10,,7,75,752,1,3,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Costo,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) le significó un costo importante ,PP_4,7
985,1,4,10,,7,75,752,1,3,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del costo,Por favor indique cuánto le costó el trámite (moneda local),PP_5,0
985,1,4,10,,7,75,752,1,3,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Esfuerzo de traslado,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) supuso un esfuerzo importante en términos de traslados al lugar de atención,PP_6,8
985,1,4,10,,7,75,752,1,3,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del esfuerzo de traslado,Por favor indique la distancia que tuvo que trasladarse (en kilómetros),PP_7,1
985,1,4,10,,7,75,752,1,3,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Imparcialidad,Recibí un trato justo durante el proceso,PP_8,10
985,1,4,10,,7,75,752,1,3,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Sentido de los requisitos,Considero que el trámite exige requisitos de información o pasos innecesarios,PP_9,10
985,1,4,10,,7,75,752,1,3,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Cortesía,Los funcionarios me trataron respetuosamente,PS_1,10
985,1,4,10,,7,75,752,1,3,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Profesionalidad,Los funcionarios tenían el conocimiento suficiente como para procesar mi solicitud,PS_2,10
985,1,4,10,,7,75,752,1,3,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Empatía,Los funcionarios tomaron en consideración los aspectos pariculares de mi situación personal,PS_3,10
985,1,4,10,,7,75,752,1,3,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Eficiencia,"Los funcionarios hicieron un trabajo eficiente, evitando retrasos innecesarios",PS_4,10
985,1,4,10,,7,75,752,1,3,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Honestidad,Considero que los funcionarios obraron honradamente,PS_5,10
985,1,4,10,,7,75,752,1,3,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Accesibilidad del local,"El lugar a donde usted realizó el servicio, cuenta con facilidades de acceso para personas con capacidades diferentes (que requieren alternativas de acceso especiales) ",PU_1,10
985,1,4,10,,7,75,752,1,3,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Usabilidad,Una vez dentro del centro de atención los pasos que tuve que realizar fueron simples (fue fácil moverse dentro de las instalaciones y encontrar los puntos de atención),PU_2,10
985,1,4,10,,7,75,752,1,3,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Confort,El lugar de atención era agradable,PU_3,9
985,1,4,10,,7,75,752,1,3,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Claridad,Entendí con facilidad la información proporcionada y los formularios (no necesité ayuda para completarlos),PI_2,10
985,1,4,10,,7,75,752,1,3,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Información sobre procedimiento,Pude encontrar y acceder fácilmente a la información que necesité para realizar el trámite,PI_3,10
986,2,4,11,,7,75,7527,1,3,Chile,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas generales,Confianza en el gobierno,"El gobierno de mi país, me genera confianza",PC_1,6
986,2,4,11,,7,75,7527,1,3,Chile,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas generales,Confianza en el organismo,El organismo que presta el servicio me ha generado confianza,PG_5,8
986,2,4,11,,7,75,7527,1,3,Chile,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas generales,Canal utilizado,¿Por cuál modalidad ha tramitado este servicio por última vez? ,PG_1,2
986,2,4,11,,7,75,7527,1,3,Chile,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas generales,Canal de preferencia,"Si hubiera preferido utilizar otra modalidad, ¿Cuál habría utilizado? ",PG_2,1
986,2,4,11,,7,75,7527,1,3,Chile,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas generales,Satisfacción explícita,En general ¿Cómo califica el grado de satisfacción de la experiencia que tuvo con el servicio?,PG_3,7
986,2,4,11,,7,75,7527,1,3,Chile,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas generales,Expectativas,Cómo califica… la calidad del servicio recibido,PG_4,9
986,2,4,11,,7,75,7527,1,3,Chile,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas generales,Ideal de calidad,La calidad del servicio podría mejorarse,PG_6,10
986,2,4,11,,7,75,7527,1,3,Chile,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas generales,Valor,"Considero que es necesario que el gobierno ofrezca (o exija, de ser el caso) este servicio",PG_7,10
986,2,4,11,,7,75,7527,1,3,Chile,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas específicas de un trámite,Calidad del producto obtenido a través del servicio,"Considero que la fecha para la que obtuve la cita con el médico, corresponde con un servicio de buena calidad.",PE_1,10
986,2,4,11,,7,75,7527,1,3,Chile,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre el proceso,Tiempo de tramitación,Considero que el tiempo de realización del trámite (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) fue razonable,PP_1,7
990,2,4,10,,7,75,756,1,5,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Ideal de calidad,La calidad del servicio podría mejorarse,PG_6,6
986,2,4,11,,7,75,7527,1,3,Chile,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (valor),Por favor indique cuánto tiempo duró el trámite,PP_2,5
986,2,4,11,,7,75,7527,1,3,Chile,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (unidades),"Indique si la duración de trámite fue en meses, días, horas, o minutos. ",PP_3,4
986,2,4,11,,7,75,7527,1,3,Chile,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre el proceso,Costo,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) le significó un costo importante ,PP_4,8
986,2,4,11,,7,75,7527,1,3,Chile,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del costo,Por favor indique cuánto le costó el trámite (moneda local),PP_5,10
986,2,4,11,,7,75,7527,1,3,Chile,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre el proceso,Esfuerzo de traslado,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) supuso un esfuerzo importante en términos de traslados al lugar de atención,PP_6,5
986,2,4,11,,7,75,7527,1,3,Chile,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre la atención recibida,Imparcialidad,Recibí un trato justo durante el proceso,PP_8,9
986,2,4,11,,7,75,7527,1,3,Chile,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre el proceso,Sentido de los requisitos,Considero que el trámite exige requisitos de información o pasos innecesarios,PP_9,1
986,2,4,11,,7,75,7527,1,3,Chile,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre la atención recibida,Cortesía,Los funcionarios me trataron respetuosamente,PS_1,9
986,2,4,11,,7,75,7527,1,3,Chile,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre la atención recibida,Profesionalidad,Los funcionarios tenían el conocimiento suficiente como para procesar mi solicitud,PS_2,9
986,2,4,11,,7,75,7527,1,3,Chile,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre la atención recibida,Empatía,Los funcionarios tomaron en consideración los aspectos pariculares de mi situación personal,PS_3,9
986,2,4,11,,7,75,7527,1,3,Chile,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre la atención recibida,Eficiencia,"Los funcionarios hicieron un trabajo eficiente, evitando retrasos innecesarios",PS_4,8
986,2,4,11,,7,75,7527,1,3,Chile,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre la atención recibida,Honestidad,Considero que los funcionarios obraron honradamente,PS_5,10
986,2,4,11,,7,75,7527,1,3,Chile,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Accesibilidad del local,"El lugar a donde usted realizó el servicio, cuenta con facilidades de acceso para personas con capacidades diferentes (que requieren alternativas de acceso especiales) ",PU_1,7
986,2,4,11,,7,75,7527,1,3,Chile,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Usabilidad,Una vez dentro del centro de atención los pasos que tuve que realizar fueron simples (fue fácil moverse dentro de las instalaciones y encontrar los puntos de atención),PU_2,7
986,2,4,11,,7,75,7527,1,3,Chile,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Confort,El lugar de atención era agradable,PU_3,6
986,2,4,11,,7,75,7527,1,3,Chile,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Claridad,Entendí con facilidad la información proporcionada y los formularios (no necesité ayuda para completarlos),PI_2,7
986,2,4,11,,7,75,7527,1,3,Chile,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Información sobre procedimiento,Pude encontrar y acceder fácilmente a la información que necesité para realizar el trámite,PI_3,6
986,2,4,11,,7,75,7527,1,3,Chile,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo mejor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_2,
986,2,4,11,,7,75,7527,1,3,Chile,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo peor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_3,
987,2,4,10,,7,72,722,1,4,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el gobierno,"El gobierno de mi país, me genera confianza",PC_1,6
987,2,4,10,,7,72,722,1,4,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el organismo,El organismo que presta el servicio me ha generado confianza,PG_5,6
987,2,4,10,,7,72,722,1,4,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal utilizado,¿Por cuál modalidad ha tramitado este servicio por última vez? ,PG_1,1
987,2,4,10,,7,72,722,1,4,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal de preferencia,"Si hubiera preferido utilizar otra modalidad, ¿Cuál habría utilizado? ",PG_2,2
987,2,4,10,,7,72,722,1,4,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Satisfacción explícita,En general ¿Cómo califica el grado de satisfacción de la experiencia que tuvo con el servicio?,PG_3,3
987,2,4,10,,7,72,722,1,4,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Expectativas,Cómo califica… la calidad del servicio recibido,PG_4,5
987,2,4,10,,7,72,722,1,4,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Ideal de calidad,La calidad del servicio podría mejorarse,PG_6,9
987,2,4,10,,7,72,722,1,4,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Valor,"Considero que es necesario que el gobierno ofrezca (o exija, de ser el caso) este servicio",PG_7,9
987,2,4,10,,7,72,722,1,4,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas específicas de un trámite,Calidad del producto obtenido a través del servicio,"Considero que la fecha para la que obtuve la cita con el médico, corresponde con un servicio de buena calidad.",PE_1,7
987,2,4,10,,7,72,722,1,4,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Tiempo de tramitación,Considero que el tiempo de realización del trámite (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) fue razonable,PP_1,5
988,1,4,11,,7,71,712,1,5,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal utilizado,¿Por cuál modalidad ha tramitado este servicio por última vez? ,PG_1,1
987,2,4,10,,7,72,722,1,4,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (valor),Por favor indique cuánto tiempo duró el trámite,PP_2,1
987,2,4,10,,7,72,722,1,4,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (unidades),"Indique si la duración de trámite fue en meses, días, horas, o minutos. ",PP_3,3
987,2,4,10,,7,72,722,1,4,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Costo,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) le significó un costo importante ,PP_4,4
987,2,4,10,,7,72,722,1,4,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del costo,Por favor indique cuánto le costó el trámite (moneda local),PP_5,550
987,2,4,10,,7,72,722,1,4,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Esfuerzo de traslado,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) supuso un esfuerzo importante en términos de traslados al lugar de atención,PP_6,5
987,2,4,10,,7,72,722,1,4,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del esfuerzo de traslado,Por favor indique la distancia que tuvo que trasladarse (en kilómetros),PP_7,1
987,2,4,10,,7,72,722,1,4,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Imparcialidad,Recibí un trato justo durante el proceso,PP_8,5
987,2,4,10,,7,72,722,1,4,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Sentido de los requisitos,Considero que el trámite exige requisitos de información o pasos innecesarios,PP_9,4
987,2,4,10,,7,72,722,1,4,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Cortesía,Los funcionarios me trataron respetuosamente,PS_1,6
987,2,4,10,,7,72,722,1,4,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Profesionalidad,Los funcionarios tenían el conocimiento suficiente como para procesar mi solicitud,PS_2,7
987,2,4,10,,7,72,722,1,4,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Empatía,Los funcionarios tomaron en consideración los aspectos pariculares de mi situación personal,PS_3,6
987,2,4,10,,7,72,722,1,4,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Eficiencia,"Los funcionarios hicieron un trabajo eficiente, evitando retrasos innecesarios",PS_4,5
987,2,4,10,,7,72,722,1,4,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Honestidad,Considero que los funcionarios obraron honradamente,PS_5,7
987,2,4,10,,7,72,722,1,4,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Accesibilidad del local,"El lugar a donde usted realizó el servicio, cuenta con facilidades de acceso para personas con capacidades diferentes (que requieren alternativas de acceso especiales) ",PU_1,6
987,2,4,10,,7,72,722,1,4,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Usabilidad,Una vez dentro del centro de atención los pasos que tuve que realizar fueron simples (fue fácil moverse dentro de las instalaciones y encontrar los puntos de atención),PU_2,7
987,2,4,10,,7,72,722,1,4,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Confort,El lugar de atención era agradable,PU_3,6
987,2,4,10,,7,72,722,1,4,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Claridad,Entendí con facilidad la información proporcionada y los formularios (no necesité ayuda para completarlos),PI_2,7
987,2,4,10,,7,72,722,1,4,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Información sobre procedimiento,Pude encontrar y acceder fácilmente a la información que necesité para realizar el trámite,PI_3,7
987,2,4,10,,7,72,722,1,4,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Tiene algún comentario o sugerencia adicional con relación a este trámite? ,PA_1,
987,2,4,10,,7,72,722,1,4,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo mejor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_2,
987,2,4,10,,7,72,722,1,4,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo peor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_3,
988,1,4,11,,7,71,712,1,5,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el gobierno,"El gobierno de mi país, me genera confianza",PC_1,1
988,1,4,11,,7,71,712,1,5,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el organismo,El organismo que presta el servicio me ha generado confianza,PG_5,1
988,1,4,11,,7,71,712,1,5,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal de preferencia,"Si hubiera preferido utilizar otra modalidad, ¿Cuál habría utilizado? ",PG_2,2
988,1,4,11,,7,71,712,1,5,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Satisfacción explícita,En general ¿Cómo califica el grado de satisfacción de la experiencia que tuvo con el servicio?,PG_3,3
988,1,4,11,,7,71,712,1,5,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Expectativas,Cómo califica… la calidad del servicio recibido,PG_4,2
988,1,4,11,,7,71,712,1,5,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Ideal de calidad,La calidad del servicio podría mejorarse,PG_6,10
988,1,4,11,,7,71,712,1,5,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Valor,"Considero que es necesario que el gobierno ofrezca (o exija, de ser el caso) este servicio",PG_7,9
988,1,4,11,,7,71,712,1,5,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas específicas de un trámite,Calidad del producto obtenido a través del servicio,"Considero que la fecha para la que obtuve la cita con el médico, corresponde con un servicio de buena calidad.",PE_1,3
988,1,4,11,,7,71,712,1,5,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Tiempo de tramitación,Considero que el tiempo de realización del trámite (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) fue razonable,PP_1,2
988,1,4,11,,7,71,712,1,5,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (valor),Por favor indique cuánto tiempo duró el trámite,PP_2,4
988,1,4,11,,7,71,712,1,5,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (unidades),"Indique si la duración de trámite fue en meses, días, horas, o minutos. ",PP_3,1
988,1,4,11,,7,71,712,1,5,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Costo,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) le significó un costo importante ,PP_4,2
988,1,4,11,,7,71,712,1,5,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Esfuerzo de traslado,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) supuso un esfuerzo importante en términos de traslados al lugar de atención,PP_6,8
988,1,4,11,,7,71,712,1,5,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del esfuerzo de traslado,Por favor indique la distancia que tuvo que trasladarse (en kilómetros),PP_7,35
988,1,4,11,,7,71,712,1,5,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Imparcialidad,Recibí un trato justo durante el proceso,PP_8,2
988,1,4,11,,7,71,712,1,5,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Sentido de los requisitos,Considero que el trámite exige requisitos de información o pasos innecesarios,PP_9,4
988,1,4,11,,7,71,712,1,5,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Cortesía,Los funcionarios me trataron respetuosamente,PS_1,5
988,1,4,11,,7,71,712,1,5,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Profesionalidad,Los funcionarios tenían el conocimiento suficiente como para procesar mi solicitud,PS_2,5
988,1,4,11,,7,71,712,1,5,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Empatía,Los funcionarios tomaron en consideración los aspectos pariculares de mi situación personal,PS_3,6
988,1,4,11,,7,71,712,1,5,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Eficiencia,"Los funcionarios hicieron un trabajo eficiente, evitando retrasos innecesarios",PS_4,3
988,1,4,11,,7,71,712,1,5,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Honestidad,Considero que los funcionarios obraron honradamente,PS_5,7
988,1,4,11,,7,71,712,1,5,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Accesibilidad del local,"El lugar a donde usted realizó el servicio, cuenta con facilidades de acceso para personas con capacidades diferentes (que requieren alternativas de acceso especiales) ",PU_1,3
988,1,4,11,,7,71,712,1,5,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Usabilidad,Una vez dentro del centro de atención los pasos que tuve que realizar fueron simples (fue fácil moverse dentro de las instalaciones y encontrar los puntos de atención),PU_2,6
988,1,4,11,,7,71,712,1,5,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Confort,El lugar de atención era agradable,PU_3,4
988,1,4,11,,7,71,712,1,5,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Claridad,Entendí con facilidad la información proporcionada y los formularios (no necesité ayuda para completarlos),PI_2,2
988,1,4,11,,7,71,712,1,5,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Información sobre procedimiento,Pude encontrar y acceder fácilmente a la información que necesité para realizar el trámite,PI_3,2
988,1,4,11,,7,71,712,1,5,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo peor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_3,
989,2,4,10,,7,75,7518,1,5,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el gobierno,"El gobierno de mi país, me genera confianza",PC_1,7
989,2,4,10,,7,75,7518,1,5,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el organismo,El organismo que presta el servicio me ha generado confianza,PG_5,7
989,2,4,10,,7,75,7518,1,5,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal utilizado,¿Por cuál modalidad ha tramitado este servicio por última vez? ,PG_1,1
989,2,4,10,,7,75,7518,1,5,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal de preferencia,"Si hubiera preferido utilizar otra modalidad, ¿Cuál habría utilizado? ",PG_2,3
989,2,4,10,,7,75,7518,1,5,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Satisfacción explícita,En general ¿Cómo califica el grado de satisfacción de la experiencia que tuvo con el servicio?,PG_3,3
989,2,4,10,,7,75,7518,1,5,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Expectativas,Cómo califica… la calidad del servicio recibido,PG_4,6
989,2,4,10,,7,75,7518,1,5,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Ideal de calidad,La calidad del servicio podría mejorarse,PG_6,9
989,2,4,10,,7,75,7518,1,5,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Valor,"Considero que es necesario que el gobierno ofrezca (o exija, de ser el caso) este servicio",PG_7,7
1477,2,2,11,,2,21,212,1,5,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Expectativas,Cómo califica… la calidad del servicio recibido,PG_4,7
989,2,4,10,,7,75,7518,1,5,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas específicas de un trámite,Calidad del producto obtenido a través del servicio,"Considero que la fecha para la que obtuve la cita con el médico, corresponde con un servicio de buena calidad.",PE_1,5
989,2,4,10,,7,75,7518,1,5,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Tiempo de tramitación,Considero que el tiempo de realización del trámite (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) fue razonable,PP_1,6
989,2,4,10,,7,75,7518,1,5,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (valor),Por favor indique cuánto tiempo duró el trámite,PP_2,30
989,2,4,10,,7,75,7518,1,5,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (unidades),"Indique si la duración de trámite fue en meses, días, horas, o minutos. ",PP_3,3
989,2,4,10,,7,75,7518,1,5,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Costo,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) le significó un costo importante ,PP_4,9
989,2,4,10,,7,75,7518,1,5,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del costo,Por favor indique cuánto le costó el trámite (moneda local),PP_5,1200
989,2,4,10,,7,75,7518,1,5,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Esfuerzo de traslado,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) supuso un esfuerzo importante en términos de traslados al lugar de atención,PP_6,6
989,2,4,10,,7,75,7518,1,5,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del esfuerzo de traslado,Por favor indique la distancia que tuvo que trasladarse (en kilómetros),PP_7,1
989,2,4,10,,7,75,7518,1,5,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Imparcialidad,Recibí un trato justo durante el proceso,PP_8,7
989,2,4,10,,7,75,7518,1,5,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Sentido de los requisitos,Considero que el trámite exige requisitos de información o pasos innecesarios,PP_9,3
989,2,4,10,,7,75,7518,1,5,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Cortesía,Los funcionarios me trataron respetuosamente,PS_1,10
989,2,4,10,,7,75,7518,1,5,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Profesionalidad,Los funcionarios tenían el conocimiento suficiente como para procesar mi solicitud,PS_2,9
989,2,4,10,,7,75,7518,1,5,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Empatía,Los funcionarios tomaron en consideración los aspectos pariculares de mi situación personal,PS_3,10
989,2,4,10,,7,75,7518,1,5,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Eficiencia,"Los funcionarios hicieron un trabajo eficiente, evitando retrasos innecesarios",PS_4,7
989,2,4,10,,7,75,7518,1,5,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Honestidad,Considero que los funcionarios obraron honradamente,PS_5,9
989,2,4,10,,7,75,7518,1,5,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Accesibilidad del local,"El lugar a donde usted realizó el servicio, cuenta con facilidades de acceso para personas con capacidades diferentes (que requieren alternativas de acceso especiales) ",PU_1,10
989,2,4,10,,7,75,7518,1,5,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Usabilidad,Una vez dentro del centro de atención los pasos que tuve que realizar fueron simples (fue fácil moverse dentro de las instalaciones y encontrar los puntos de atención),PU_2,6
989,2,4,10,,7,75,7518,1,5,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Confort,El lugar de atención era agradable,PU_3,6
989,2,4,10,,7,75,7518,1,5,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Claridad,Entendí con facilidad la información proporcionada y los formularios (no necesité ayuda para completarlos),PI_2,8
989,2,4,10,,7,75,7518,1,5,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Información sobre procedimiento,Pude encontrar y acceder fácilmente a la información que necesité para realizar el trámite,PI_3,7
989,2,4,10,,7,75,7518,1,5,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo mejor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_2,
989,2,4,10,,7,75,7518,1,5,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo peor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_3,
990,2,4,10,,7,75,756,1,5,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el gobierno,"El gobierno de mi país, me genera confianza",PC_1,1
990,2,4,10,,7,75,756,1,5,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el organismo,El organismo que presta el servicio me ha generado confianza,PG_5,1
990,2,4,10,,7,75,756,1,5,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal utilizado,¿Por cuál modalidad ha tramitado este servicio por última vez? ,PG_1,1
990,2,4,10,,7,75,756,1,5,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal de preferencia,"Si hubiera preferido utilizar otra modalidad, ¿Cuál habría utilizado? ",PG_2,4
990,2,4,10,,7,75,756,1,5,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Satisfacción explícita,En general ¿Cómo califica el grado de satisfacción de la experiencia que tuvo con el servicio?,PG_3,1
990,2,4,10,,7,75,756,1,5,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Expectativas,Cómo califica… la calidad del servicio recibido,PG_4,1
990,2,4,10,,7,75,756,1,5,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Valor,"Considero que es necesario que el gobierno ofrezca (o exija, de ser el caso) este servicio",PG_7,8
990,2,4,10,,7,75,756,1,5,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas específicas de un trámite,Calidad del producto obtenido a través del servicio,"Considero que la fecha para la que obtuve la cita con el médico, corresponde con un servicio de buena calidad.",PE_1,1
990,2,4,10,,7,75,756,1,5,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Tiempo de tramitación,Considero que el tiempo de realización del trámite (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) fue razonable,PP_1,1
990,2,4,10,,7,75,756,1,5,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (valor),Por favor indique cuánto tiempo duró el trámite,PP_2,6
990,2,4,10,,7,75,756,1,5,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (unidades),"Indique si la duración de trámite fue en meses, días, horas, o minutos. ",PP_3,1
990,2,4,10,,7,75,756,1,5,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Costo,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) le significó un costo importante ,PP_4,8
990,2,4,10,,7,75,756,1,5,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Esfuerzo de traslado,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) supuso un esfuerzo importante en términos de traslados al lugar de atención,PP_6,1
990,2,4,10,,7,75,756,1,5,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Imparcialidad,Recibí un trato justo durante el proceso,PP_8,2
990,2,4,10,,7,75,756,1,5,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Sentido de los requisitos,Considero que el trámite exige requisitos de información o pasos innecesarios,PP_9,1
990,2,4,10,,7,75,756,1,5,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Cortesía,Los funcionarios me trataron respetuosamente,PS_1,9
990,2,4,10,,7,75,756,1,5,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Profesionalidad,Los funcionarios tenían el conocimiento suficiente como para procesar mi solicitud,PS_2,5
990,2,4,10,,7,75,756,1,5,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Empatía,Los funcionarios tomaron en consideración los aspectos pariculares de mi situación personal,PS_3,3
990,2,4,10,,7,75,756,1,5,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Eficiencia,"Los funcionarios hicieron un trabajo eficiente, evitando retrasos innecesarios",PS_4,1
990,2,4,10,,7,75,756,1,5,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Honestidad,Considero que los funcionarios obraron honradamente,PS_5,3
990,2,4,10,,7,75,756,1,5,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Accesibilidad del local,"El lugar a donde usted realizó el servicio, cuenta con facilidades de acceso para personas con capacidades diferentes (que requieren alternativas de acceso especiales) ",PU_1,8
990,2,4,10,,7,75,756,1,5,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Usabilidad,Una vez dentro del centro de atención los pasos que tuve que realizar fueron simples (fue fácil moverse dentro de las instalaciones y encontrar los puntos de atención),PU_2,6
990,2,4,10,,7,75,756,1,5,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Confort,El lugar de atención era agradable,PU_3,4
990,2,4,10,,7,75,756,1,5,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Claridad,Entendí con facilidad la información proporcionada y los formularios (no necesité ayuda para completarlos),PI_2,8
990,2,4,10,,7,75,756,1,5,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Información sobre procedimiento,Pude encontrar y acceder fácilmente a la información que necesité para realizar el trámite,PI_3,6
990,2,4,10,,7,75,756,1,5,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Tiene algún comentario o sugerencia adicional con relación a este trámite? ,PA_1,
990,2,4,10,,7,75,756,1,5,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo mejor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_2,
990,2,4,10,,7,75,756,1,5,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo peor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_3,
991,2,4,10,,7,75,759,1,4,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el gobierno,"El gobierno de mi país, me genera confianza",PC_1,6
991,2,4,10,,7,75,759,1,4,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el organismo,El organismo que presta el servicio me ha generado confianza,PG_5,7
991,2,4,10,,7,75,759,1,4,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal utilizado,¿Por cuál modalidad ha tramitado este servicio por última vez? ,PG_1,1
991,2,4,10,,7,75,759,1,4,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal de preferencia,"Si hubiera preferido utilizar otra modalidad, ¿Cuál habría utilizado? ",PG_2,2
991,2,4,10,,7,75,759,1,4,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Satisfacción explícita,En general ¿Cómo califica el grado de satisfacción de la experiencia que tuvo con el servicio?,PG_3,8
991,2,4,10,,7,75,759,1,4,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Expectativas,Cómo califica… la calidad del servicio recibido,PG_4,7
991,2,4,10,,7,75,759,1,4,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Ideal de calidad,La calidad del servicio podría mejorarse,PG_6,7
991,2,4,10,,7,75,759,1,4,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Valor,"Considero que es necesario que el gobierno ofrezca (o exija, de ser el caso) este servicio",PG_7,7
991,2,4,10,,7,75,759,1,4,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas específicas de un trámite,Calidad del producto obtenido a través del servicio,"Considero que la fecha para la que obtuve la cita con el médico, corresponde con un servicio de buena calidad.",PE_1,8
991,2,4,10,,7,75,759,1,4,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Tiempo de tramitación,Considero que el tiempo de realización del trámite (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) fue razonable,PP_1,6
991,2,4,10,,7,75,759,1,4,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Costo,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) le significó un costo importante ,PP_4,5
991,2,4,10,,7,75,759,1,4,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Esfuerzo de traslado,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) supuso un esfuerzo importante en términos de traslados al lugar de atención,PP_6,8
992,2,4,,,7,72,722,1,5,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Esfuerzo de traslado,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) supuso un esfuerzo importante en términos de traslados al lugar de atención,PP_6,4
991,2,4,10,,7,75,759,1,4,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Imparcialidad,Recibí un trato justo durante el proceso,PP_8,9
991,2,4,10,,7,75,759,1,4,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Sentido de los requisitos,Considero que el trámite exige requisitos de información o pasos innecesarios,PP_9,5
991,2,4,10,,7,75,759,1,4,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Cortesía,Los funcionarios me trataron respetuosamente,PS_1,10
991,2,4,10,,7,75,759,1,4,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Profesionalidad,Los funcionarios tenían el conocimiento suficiente como para procesar mi solicitud,PS_2,9
991,2,4,10,,7,75,759,1,4,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Empatía,Los funcionarios tomaron en consideración los aspectos pariculares de mi situación personal,PS_3,8
991,2,4,10,,7,75,759,1,4,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Eficiencia,"Los funcionarios hicieron un trabajo eficiente, evitando retrasos innecesarios",PS_4,8
991,2,4,10,,7,75,759,1,4,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Honestidad,Considero que los funcionarios obraron honradamente,PS_5,9
991,2,4,10,,7,75,759,1,4,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Accesibilidad del local,"El lugar a donde usted realizó el servicio, cuenta con facilidades de acceso para personas con capacidades diferentes (que requieren alternativas de acceso especiales) ",PU_1,7
991,2,4,10,,7,75,759,1,4,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Usabilidad,Una vez dentro del centro de atención los pasos que tuve que realizar fueron simples (fue fácil moverse dentro de las instalaciones y encontrar los puntos de atención),PU_2,9
991,2,4,10,,7,75,759,1,4,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Confort,El lugar de atención era agradable,PU_3,8
991,2,4,10,,7,75,759,1,4,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Claridad,Entendí con facilidad la información proporcionada y los formularios (no necesité ayuda para completarlos),PI_2,8
991,2,4,10,,7,75,759,1,4,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Información sobre procedimiento,Pude encontrar y acceder fácilmente a la información que necesité para realizar el trámite,PI_3,7
992,2,4,,,7,72,722,1,5,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el gobierno,"El gobierno de mi país, me genera confianza",PC_1,1
992,2,4,,,7,72,722,1,5,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el organismo,El organismo que presta el servicio me ha generado confianza,PG_5,1
992,2,4,,,7,72,722,1,5,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal utilizado,¿Por cuál modalidad ha tramitado este servicio por última vez? ,PG_1,1
992,2,4,,,7,72,722,1,5,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal de preferencia,"Si hubiera preferido utilizar otra modalidad, ¿Cuál habría utilizado? ",PG_2,2
992,2,4,,,7,72,722,1,5,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Satisfacción explícita,En general ¿Cómo califica el grado de satisfacción de la experiencia que tuvo con el servicio?,PG_3,1
992,2,4,,,7,72,722,1,5,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Expectativas,Cómo califica… la calidad del servicio recibido,PG_4,1
992,2,4,,,7,72,722,1,5,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Ideal de calidad,La calidad del servicio podría mejorarse,PG_6,3
992,2,4,,,7,72,722,1,5,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Valor,"Considero que es necesario que el gobierno ofrezca (o exija, de ser el caso) este servicio",PG_7,10
992,2,4,,,7,72,722,1,5,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas específicas de un trámite,Calidad del producto obtenido a través del servicio,"Considero que la fecha para la que obtuve la cita con el médico, corresponde con un servicio de buena calidad.",PE_1,2
992,2,4,,,7,72,722,1,5,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Tiempo de tramitación,Considero que el tiempo de realización del trámite (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) fue razonable,PP_1,3
992,2,4,,,7,72,722,1,5,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (valor),Por favor indique cuánto tiempo duró el trámite,PP_2,3
992,2,4,,,7,72,722,1,5,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (unidades),"Indique si la duración de trámite fue en meses, días, horas, o minutos. ",PP_3,3
992,2,4,,,7,72,722,1,5,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Costo,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) le significó un costo importante ,PP_4,8
992,2,4,,,7,72,722,1,5,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del esfuerzo de traslado,Por favor indique la distancia que tuvo que trasladarse (en kilómetros),PP_7,15
992,2,4,,,7,72,722,1,5,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Imparcialidad,Recibí un trato justo durante el proceso,PP_8,4
992,2,4,,,7,72,722,1,5,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Sentido de los requisitos,Considero que el trámite exige requisitos de información o pasos innecesarios,PP_9,5
992,2,4,,,7,72,722,1,5,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Cortesía,Los funcionarios me trataron respetuosamente,PS_1,5
992,2,4,,,7,72,722,1,5,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Profesionalidad,Los funcionarios tenían el conocimiento suficiente como para procesar mi solicitud,PS_2,4
992,2,4,,,7,72,722,1,5,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Empatía,Los funcionarios tomaron en consideración los aspectos pariculares de mi situación personal,PS_3,4
992,2,4,,,7,72,722,1,5,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Eficiencia,"Los funcionarios hicieron un trabajo eficiente, evitando retrasos innecesarios",PS_4,1
992,2,4,,,7,72,722,1,5,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Honestidad,Considero que los funcionarios obraron honradamente,PS_5,1
992,2,4,,,7,72,722,1,5,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Accesibilidad del local,"El lugar a donde usted realizó el servicio, cuenta con facilidades de acceso para personas con capacidades diferentes (que requieren alternativas de acceso especiales) ",PU_1,10
992,2,4,,,7,72,722,1,5,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Usabilidad,Una vez dentro del centro de atención los pasos que tuve que realizar fueron simples (fue fácil moverse dentro de las instalaciones y encontrar los puntos de atención),PU_2,9
992,2,4,,,7,72,722,1,5,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Confort,El lugar de atención era agradable,PU_3,7
992,2,4,,,7,72,722,1,5,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Claridad,Entendí con facilidad la información proporcionada y los formularios (no necesité ayuda para completarlos),PI_2,9
992,2,4,,,7,72,722,1,5,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Información sobre procedimiento,Pude encontrar y acceder fácilmente a la información que necesité para realizar el trámite,PI_3,8
993,2,4,,,7,75,754,1,7,Chile,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas generales,Confianza en el gobierno,"El gobierno de mi país, me genera confianza",PC_1,8
993,2,4,,,7,75,754,1,7,Chile,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas generales,Confianza en el organismo,El organismo que presta el servicio me ha generado confianza,PG_5,8
993,2,4,,,7,75,754,1,7,Chile,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas generales,Canal utilizado,¿Por cuál modalidad ha tramitado este servicio por última vez? ,PG_1,2
993,2,4,,,7,75,754,1,7,Chile,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas generales,Canal de preferencia,"Si hubiera preferido utilizar otra modalidad, ¿Cuál habría utilizado? ",PG_2,2
993,2,4,,,7,75,754,1,7,Chile,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas generales,Satisfacción explícita,En general ¿Cómo califica el grado de satisfacción de la experiencia que tuvo con el servicio?,PG_3,10
993,2,4,,,7,75,754,1,7,Chile,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas generales,Expectativas,Cómo califica… la calidad del servicio recibido,PG_4,10
993,2,4,,,7,75,754,1,7,Chile,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas generales,Ideal de calidad,La calidad del servicio podría mejorarse,PG_6,8
993,2,4,,,7,75,754,1,7,Chile,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas generales,Valor,"Considero que es necesario que el gobierno ofrezca (o exija, de ser el caso) este servicio",PG_7,8
993,2,4,,,7,75,754,1,7,Chile,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas específicas de un trámite,Calidad del producto obtenido a través del servicio,"Considero que la fecha para la que obtuve la cita con el médico, corresponde con un servicio de buena calidad.",PE_1,8
993,2,4,,,7,75,754,1,7,Chile,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre el proceso,Tiempo de tramitación,Considero que el tiempo de realización del trámite (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) fue razonable,PP_1,10
993,2,4,,,7,75,754,1,7,Chile,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (valor),Por favor indique cuánto tiempo duró el trámite,PP_2,2
993,2,4,,,7,75,754,1,7,Chile,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (unidades),"Indique si la duración de trámite fue en meses, días, horas, o minutos. ",PP_3,3
998,2,5,4,,7,72,722,1,3,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Honestidad,Considero que los funcionarios obraron honradamente,PS_5,4
993,2,4,,,7,75,754,1,7,Chile,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre el proceso,Costo,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) le significó un costo importante ,PP_4,1
993,2,4,,,7,75,754,1,7,Chile,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del costo,Por favor indique cuánto le costó el trámite (moneda local),PP_5,700
993,2,4,,,7,75,754,1,7,Chile,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre el proceso,Esfuerzo de traslado,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) supuso un esfuerzo importante en términos de traslados al lugar de atención,PP_6,5
993,2,4,,,7,75,754,1,7,Chile,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre la atención recibida,Imparcialidad,Recibí un trato justo durante el proceso,PP_8,10
993,2,4,,,7,75,754,1,7,Chile,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre el proceso,Sentido de los requisitos,Considero que el trámite exige requisitos de información o pasos innecesarios,PP_9,1
993,2,4,,,7,75,754,1,7,Chile,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre la atención recibida,Cortesía,Los funcionarios me trataron respetuosamente,PS_1,10
993,2,4,,,7,75,754,1,7,Chile,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre la atención recibida,Profesionalidad,Los funcionarios tenían el conocimiento suficiente como para procesar mi solicitud,PS_2,10
993,2,4,,,7,75,754,1,7,Chile,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre la atención recibida,Empatía,Los funcionarios tomaron en consideración los aspectos pariculares de mi situación personal,PS_3,10
993,2,4,,,7,75,754,1,7,Chile,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre la atención recibida,Eficiencia,"Los funcionarios hicieron un trabajo eficiente, evitando retrasos innecesarios",PS_4,9
993,2,4,,,7,75,754,1,7,Chile,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre la atención recibida,Honestidad,Considero que los funcionarios obraron honradamente,PS_5,10
993,2,4,,,7,75,754,1,7,Chile,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Accesibilidad del local,"El lugar a donde usted realizó el servicio, cuenta con facilidades de acceso para personas con capacidades diferentes (que requieren alternativas de acceso especiales) ",PU_1,7
993,2,4,,,7,75,754,1,7,Chile,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Usabilidad,Una vez dentro del centro de atención los pasos que tuve que realizar fueron simples (fue fácil moverse dentro de las instalaciones y encontrar los puntos de atención),PU_2,7
993,2,4,,,7,75,754,1,7,Chile,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Confort,El lugar de atención era agradable,PU_3,6
993,2,4,,,7,75,754,1,7,Chile,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Claridad,Entendí con facilidad la información proporcionada y los formularios (no necesité ayuda para completarlos),PI_2,7
993,2,4,,,7,75,754,1,7,Chile,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Información sobre procedimiento,Pude encontrar y acceder fácilmente a la información que necesité para realizar el trámite,PI_3,5
993,2,4,,,7,75,754,1,7,Chile,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo mejor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_2,
994,2,4,1,,7,75,7510,1,4,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el gobierno,"El gobierno de mi país, me genera confianza",PC_1,1
994,2,4,1,,7,75,7510,1,4,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el organismo,El organismo que presta el servicio me ha generado confianza,PG_5,8
994,2,4,1,,7,75,7510,1,4,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal utilizado,¿Por cuál modalidad ha tramitado este servicio por última vez? ,PG_1,1
994,2,4,1,,7,75,7510,1,4,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal de preferencia,"Si hubiera preferido utilizar otra modalidad, ¿Cuál habría utilizado? ",PG_2,3
994,2,4,1,,7,75,7510,1,4,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Satisfacción explícita,En general ¿Cómo califica el grado de satisfacción de la experiencia que tuvo con el servicio?,PG_3,10
994,2,4,1,,7,75,7510,1,4,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Expectativas,Cómo califica… la calidad del servicio recibido,PG_4,10
994,2,4,1,,7,75,7510,1,4,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Ideal de calidad,La calidad del servicio podría mejorarse,PG_6,9
994,2,4,1,,7,75,7510,1,4,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Valor,"Considero que es necesario que el gobierno ofrezca (o exija, de ser el caso) este servicio",PG_7,10
994,2,4,1,,7,75,7510,1,4,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas específicas de un trámite,Calidad del producto obtenido a través del servicio,"Considero que la fecha para la que obtuve la cita con el médico, corresponde con un servicio de buena calidad.",PE_1,10
994,2,4,1,,7,75,7510,1,4,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Tiempo de tramitación,Considero que el tiempo de realización del trámite (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) fue razonable,PP_1,10
994,2,4,1,,7,75,7510,1,4,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Costo,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) le significó un costo importante ,PP_4,8
994,2,4,1,,7,75,7510,1,4,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del costo,Por favor indique cuánto le costó el trámite (moneda local),PP_5,0
1000,1,5,11,,7,75,7530,1,4,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Confort,El lugar de atención era agradable,PU_3,4
994,2,4,1,,7,75,7510,1,4,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Esfuerzo de traslado,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) supuso un esfuerzo importante en términos de traslados al lugar de atención,PP_6,8
994,2,4,1,,7,75,7510,1,4,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del esfuerzo de traslado,Por favor indique la distancia que tuvo que trasladarse (en kilómetros),PP_7,1.5
994,2,4,1,,7,75,7510,1,4,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Imparcialidad,Recibí un trato justo durante el proceso,PP_8,9
994,2,4,1,,7,75,7510,1,4,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Sentido de los requisitos,Considero que el trámite exige requisitos de información o pasos innecesarios,PP_9,8
994,2,4,1,,7,75,7510,1,4,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Cortesía,Los funcionarios me trataron respetuosamente,PS_1,9
994,2,4,1,,7,75,7510,1,4,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Profesionalidad,Los funcionarios tenían el conocimiento suficiente como para procesar mi solicitud,PS_2,9
994,2,4,1,,7,75,7510,1,4,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Empatía,Los funcionarios tomaron en consideración los aspectos pariculares de mi situación personal,PS_3,10
994,2,4,1,,7,75,7510,1,4,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Eficiencia,"Los funcionarios hicieron un trabajo eficiente, evitando retrasos innecesarios",PS_4,9
994,2,4,1,,7,75,7510,1,4,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Honestidad,Considero que los funcionarios obraron honradamente,PS_5,9
994,2,4,1,,7,75,7510,1,4,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Accesibilidad del local,"El lugar a donde usted realizó el servicio, cuenta con facilidades de acceso para personas con capacidades diferentes (que requieren alternativas de acceso especiales) ",PU_1,10
994,2,4,1,,7,75,7510,1,4,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Usabilidad,Una vez dentro del centro de atención los pasos que tuve que realizar fueron simples (fue fácil moverse dentro de las instalaciones y encontrar los puntos de atención),PU_2,9
994,2,4,1,,7,75,7510,1,4,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Confort,El lugar de atención era agradable,PU_3,9
994,2,4,1,,7,75,7510,1,4,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Claridad,Entendí con facilidad la información proporcionada y los formularios (no necesité ayuda para completarlos),PI_2,9
994,2,4,1,,7,75,7510,1,4,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Información sobre procedimiento,Pude encontrar y acceder fácilmente a la información que necesité para realizar el trámite,PI_3,10
994,2,4,1,,7,75,7510,1,4,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo mejor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_2,
995,2,4,11,,7,75,7518,3,4,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el gobierno,"El gobierno de mi país, me genera confianza",PC_1,1
995,2,4,11,,7,75,7518,3,4,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el organismo,El organismo que presta el servicio me ha generado confianza,PG_5,3
995,2,4,11,,7,75,7518,3,4,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal utilizado,¿Por cuál modalidad ha tramitado este servicio por última vez? ,PG_1,1
995,2,4,11,,7,75,7518,3,4,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal de preferencia,"Si hubiera preferido utilizar otra modalidad, ¿Cuál habría utilizado? ",PG_2,4
995,2,4,11,,7,75,7518,3,4,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Satisfacción explícita,En general ¿Cómo califica el grado de satisfacción de la experiencia que tuvo con el servicio?,PG_3,1
995,2,4,11,,7,75,7518,3,4,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Expectativas,Cómo califica… la calidad del servicio recibido,PG_4,2
995,2,4,11,,7,75,7518,3,4,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Ideal de calidad,La calidad del servicio podría mejorarse,PG_6,7
995,2,4,11,,7,75,7518,3,4,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Valor,"Considero que es necesario que el gobierno ofrezca (o exija, de ser el caso) este servicio",PG_7,6
995,2,4,11,,7,75,7518,3,4,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas específicas de un trámite,Calidad del producto obtenido a través del servicio,"Considero que la fecha para la que obtuve la cita con el médico, corresponde con un servicio de buena calidad.",PE_1,5
995,2,4,11,,7,75,7518,3,4,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Tiempo de tramitación,Considero que el tiempo de realización del trámite (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) fue razonable,PP_1,2
995,2,4,11,,7,75,7518,3,4,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Costo,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) le significó un costo importante ,PP_4,1
995,2,4,11,,7,75,7518,3,4,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Esfuerzo de traslado,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) supuso un esfuerzo importante en términos de traslados al lugar de atención,PP_6,1
995,2,4,11,,7,75,7518,3,4,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Imparcialidad,Recibí un trato justo durante el proceso,PP_8,6
995,2,4,11,,7,75,7518,3,4,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Sentido de los requisitos,Considero que el trámite exige requisitos de información o pasos innecesarios,PP_9,1
995,2,4,11,,7,75,7518,3,4,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Cortesía,Los funcionarios me trataron respetuosamente,PS_1,7
995,2,4,11,,7,75,7518,3,4,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Profesionalidad,Los funcionarios tenían el conocimiento suficiente como para procesar mi solicitud,PS_2,7
995,2,4,11,,7,75,7518,3,4,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Empatía,Los funcionarios tomaron en consideración los aspectos pariculares de mi situación personal,PS_3,7
995,2,4,11,,7,75,7518,3,4,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Eficiencia,"Los funcionarios hicieron un trabajo eficiente, evitando retrasos innecesarios",PS_4,5
995,2,4,11,,7,75,7518,3,4,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Honestidad,Considero que los funcionarios obraron honradamente,PS_5,6
995,2,4,11,,7,75,7518,3,4,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Accesibilidad del local,"El lugar a donde usted realizó el servicio, cuenta con facilidades de acceso para personas con capacidades diferentes (que requieren alternativas de acceso especiales) ",PU_1,6
995,2,4,11,,7,75,7518,3,4,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Usabilidad,Una vez dentro del centro de atención los pasos que tuve que realizar fueron simples (fue fácil moverse dentro de las instalaciones y encontrar los puntos de atención),PU_2,5
995,2,4,11,,7,75,7518,3,4,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Confort,El lugar de atención era agradable,PU_3,6
995,2,4,11,,7,75,7518,3,4,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Claridad,Entendí con facilidad la información proporcionada y los formularios (no necesité ayuda para completarlos),PI_2,7
995,2,4,11,,7,75,7518,3,4,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Información sobre procedimiento,Pude encontrar y acceder fácilmente a la información que necesité para realizar el trámite,PI_3,7
995,2,4,11,,7,75,7518,3,4,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Tiene algún comentario o sugerencia adicional con relación a este trámite? ,PA_1,
995,2,4,11,,7,75,7518,3,4,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo mejor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_2,
995,2,4,11,,7,75,7518,3,4,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo peor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_3,
996,2,4,10,,7,75,7510,1,3,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el gobierno,"El gobierno de mi país, me genera confianza",PC_1,1
996,2,4,10,,7,75,7510,1,3,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el organismo,El organismo que presta el servicio me ha generado confianza,PG_5,1
996,2,4,10,,7,75,7510,1,3,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal utilizado,¿Por cuál modalidad ha tramitado este servicio por última vez? ,PG_1,1
996,2,4,10,,7,75,7510,1,3,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal de preferencia,"Si hubiera preferido utilizar otra modalidad, ¿Cuál habría utilizado? ",PG_2,2
1000,1,5,11,,7,75,7530,1,4,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Ideal de calidad,La calidad del servicio podría mejorarse,PG_6,10
996,2,4,10,,7,75,7510,1,3,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Satisfacción explícita,En general ¿Cómo califica el grado de satisfacción de la experiencia que tuvo con el servicio?,PG_3,4
996,2,4,10,,7,75,7510,1,3,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Expectativas,Cómo califica… la calidad del servicio recibido,PG_4,1
996,2,4,10,,7,75,7510,1,3,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Ideal de calidad,La calidad del servicio podría mejorarse,PG_6,9
996,2,4,10,,7,75,7510,1,3,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Valor,"Considero que es necesario que el gobierno ofrezca (o exija, de ser el caso) este servicio",PG_7,10
996,2,4,10,,7,75,7510,1,3,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas específicas de un trámite,Calidad del producto obtenido a través del servicio,"Considero que la fecha para la que obtuve la cita con el médico, corresponde con un servicio de buena calidad.",PE_1,7
996,2,4,10,,7,75,7510,1,3,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Tiempo de tramitación,Considero que el tiempo de realización del trámite (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) fue razonable,PP_1,1
996,2,4,10,,7,75,7510,1,3,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Costo,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) le significó un costo importante ,PP_4,1
996,2,4,10,,7,75,7510,1,3,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Esfuerzo de traslado,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) supuso un esfuerzo importante en términos de traslados al lugar de atención,PP_6,5
996,2,4,10,,7,75,7510,1,3,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del esfuerzo de traslado,Por favor indique la distancia que tuvo que trasladarse (en kilómetros),PP_7,100
996,2,4,10,,7,75,7510,1,3,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Imparcialidad,Recibí un trato justo durante el proceso,PP_8,2
996,2,4,10,,7,75,7510,1,3,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Sentido de los requisitos,Considero que el trámite exige requisitos de información o pasos innecesarios,PP_9,7
996,2,4,10,,7,75,7510,1,3,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Cortesía,Los funcionarios me trataron respetuosamente,PS_1,2
996,2,4,10,,7,75,7510,1,3,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Profesionalidad,Los funcionarios tenían el conocimiento suficiente como para procesar mi solicitud,PS_2,10
996,2,4,10,,7,75,7510,1,3,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Empatía,Los funcionarios tomaron en consideración los aspectos pariculares de mi situación personal,PS_3,4
996,2,4,10,,7,75,7510,1,3,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Eficiencia,"Los funcionarios hicieron un trabajo eficiente, evitando retrasos innecesarios",PS_4,4
996,2,4,10,,7,75,7510,1,3,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Honestidad,Considero que los funcionarios obraron honradamente,PS_5,10
996,2,4,10,,7,75,7510,1,3,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Accesibilidad del local,"El lugar a donde usted realizó el servicio, cuenta con facilidades de acceso para personas con capacidades diferentes (que requieren alternativas de acceso especiales) ",PU_1,8
996,2,4,10,,7,75,7510,1,3,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Usabilidad,Una vez dentro del centro de atención los pasos que tuve que realizar fueron simples (fue fácil moverse dentro de las instalaciones y encontrar los puntos de atención),PU_2,4
996,2,4,10,,7,75,7510,1,3,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Confort,El lugar de atención era agradable,PU_3,4
996,2,4,10,,7,75,7510,1,3,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Claridad,Entendí con facilidad la información proporcionada y los formularios (no necesité ayuda para completarlos),PI_2,1
996,2,4,10,,7,75,7510,1,3,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Información sobre procedimiento,Pude encontrar y acceder fácilmente a la información que necesité para realizar el trámite,PI_3,2
996,2,4,10,,7,75,7510,1,3,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Tiene algún comentario o sugerencia adicional con relación a este trámite? ,PA_1,
997,2,4,11,,7,75,757,1,4,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el organismo,El organismo que presta el servicio me ha generado confianza,PG_5,2
997,2,4,11,,7,75,757,1,4,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal utilizado,¿Por cuál modalidad ha tramitado este servicio por última vez? ,PG_1,1
997,2,4,11,,7,75,757,1,4,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal de preferencia,"Si hubiera preferido utilizar otra modalidad, ¿Cuál habría utilizado? ",PG_2,3
997,2,4,11,,7,75,757,1,4,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Satisfacción explícita,En general ¿Cómo califica el grado de satisfacción de la experiencia que tuvo con el servicio?,PG_3,1
997,2,4,11,,7,75,757,1,4,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Expectativas,Cómo califica… la calidad del servicio recibido,PG_4,3
997,2,4,11,,7,75,757,1,4,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Ideal de calidad,La calidad del servicio podría mejorarse,PG_6,7
997,2,4,11,,7,75,757,1,4,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Valor,"Considero que es necesario que el gobierno ofrezca (o exija, de ser el caso) este servicio",PG_7,1
997,2,4,11,,7,75,757,1,4,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas específicas de un trámite,Calidad del producto obtenido a través del servicio,"Considero que la fecha para la que obtuve la cita con el médico, corresponde con un servicio de buena calidad.",PE_1,5
997,2,4,11,,7,75,757,1,4,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Tiempo de tramitación,Considero que el tiempo de realización del trámite (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) fue razonable,PP_1,4
997,2,4,11,,7,75,757,1,4,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Costo,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) le significó un costo importante ,PP_4,4
997,2,4,11,,7,75,757,1,4,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Esfuerzo de traslado,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) supuso un esfuerzo importante en términos de traslados al lugar de atención,PP_6,1
997,2,4,11,,7,75,757,1,4,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Imparcialidad,Recibí un trato justo durante el proceso,PP_8,5
997,2,4,11,,7,75,757,1,4,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Sentido de los requisitos,Considero que el trámite exige requisitos de información o pasos innecesarios,PP_9,4
997,2,4,11,,7,75,757,1,4,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Cortesía,Los funcionarios me trataron respetuosamente,PS_1,4
997,2,4,11,,7,75,757,1,4,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Profesionalidad,Los funcionarios tenían el conocimiento suficiente como para procesar mi solicitud,PS_2,4
997,2,4,11,,7,75,757,1,4,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Empatía,Los funcionarios tomaron en consideración los aspectos pariculares de mi situación personal,PS_3,4
1015,2,5,,,7,75,7519,1,4,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Honestidad,Considero que los funcionarios obraron honradamente,PS_5,10
997,2,4,11,,7,75,757,1,4,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Eficiencia,"Los funcionarios hicieron un trabajo eficiente, evitando retrasos innecesarios",PS_4,1
997,2,4,11,,7,75,757,1,4,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Honestidad,Considero que los funcionarios obraron honradamente,PS_5,4
997,2,4,11,,7,75,757,1,4,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Accesibilidad del local,"El lugar a donde usted realizó el servicio, cuenta con facilidades de acceso para personas con capacidades diferentes (que requieren alternativas de acceso especiales) ",PU_1,7
997,2,4,11,,7,75,757,1,4,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Usabilidad,Una vez dentro del centro de atención los pasos que tuve que realizar fueron simples (fue fácil moverse dentro de las instalaciones y encontrar los puntos de atención),PU_2,6
997,2,4,11,,7,75,757,1,4,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Confort,El lugar de atención era agradable,PU_3,2
997,2,4,11,,7,75,757,1,4,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Claridad,Entendí con facilidad la información proporcionada y los formularios (no necesité ayuda para completarlos),PI_2,5
997,2,4,11,,7,75,757,1,4,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Información sobre procedimiento,Pude encontrar y acceder fácilmente a la información que necesité para realizar el trámite,PI_3,4
997,2,4,11,,7,75,757,1,4,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Tiene algún comentario o sugerencia adicional con relación a este trámite? ,PA_1,
997,2,4,11,,7,75,757,1,4,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo peor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_3,
998,2,5,4,,7,72,722,1,3,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el gobierno,"El gobierno de mi país, me genera confianza",PC_1,4
998,2,5,4,,7,72,722,1,3,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el organismo,El organismo que presta el servicio me ha generado confianza,PG_5,6
998,2,5,4,,7,72,722,1,3,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal utilizado,¿Por cuál modalidad ha tramitado este servicio por última vez? ,PG_1,1
998,2,5,4,,7,72,722,1,3,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal de preferencia,"Si hubiera preferido utilizar otra modalidad, ¿Cuál habría utilizado? ",PG_2,4
998,2,5,4,,7,72,722,1,3,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Satisfacción explícita,En general ¿Cómo califica el grado de satisfacción de la experiencia que tuvo con el servicio?,PG_3,1
998,2,5,4,,7,72,722,1,3,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Expectativas,Cómo califica… la calidad del servicio recibido,PG_4,1
998,2,5,4,,7,72,722,1,3,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Ideal de calidad,La calidad del servicio podría mejorarse,PG_6,6
998,2,5,4,,7,72,722,1,3,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Valor,"Considero que es necesario que el gobierno ofrezca (o exija, de ser el caso) este servicio",PG_7,10
998,2,5,4,,7,72,722,1,3,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas específicas de un trámite,Calidad del producto obtenido a través del servicio,"Considero que la fecha para la que obtuve la cita con el médico, corresponde con un servicio de buena calidad.",PE_1,1
998,2,5,4,,7,72,722,1,3,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Tiempo de tramitación,Considero que el tiempo de realización del trámite (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) fue razonable,PP_1,1
998,2,5,4,,7,72,722,1,3,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Costo,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) le significó un costo importante ,PP_4,8
998,2,5,4,,7,72,722,1,3,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del costo,Por favor indique cuánto le costó el trámite (moneda local),PP_5,4000
998,2,5,4,,7,72,722,1,3,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Esfuerzo de traslado,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) supuso un esfuerzo importante en términos de traslados al lugar de atención,PP_6,2
998,2,5,4,,7,72,722,1,3,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del esfuerzo de traslado,Por favor indique la distancia que tuvo que trasladarse (en kilómetros),PP_7,7
998,2,5,4,,7,72,722,1,3,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Imparcialidad,Recibí un trato justo durante el proceso,PP_8,6
998,2,5,4,,7,72,722,1,3,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Sentido de los requisitos,Considero que el trámite exige requisitos de información o pasos innecesarios,PP_9,10
998,2,5,4,,7,72,722,1,3,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Cortesía,Los funcionarios me trataron respetuosamente,PS_1,5
998,2,5,4,,7,72,722,1,3,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Profesionalidad,Los funcionarios tenían el conocimiento suficiente como para procesar mi solicitud,PS_2,5
998,2,5,4,,7,72,722,1,3,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Empatía,Los funcionarios tomaron en consideración los aspectos pariculares de mi situación personal,PS_3,5
998,2,5,4,,7,72,722,1,3,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Eficiencia,"Los funcionarios hicieron un trabajo eficiente, evitando retrasos innecesarios",PS_4,4
999,2,5,11,,7,75,751,1,5,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Sentido de los requisitos,Considero que el trámite exige requisitos de información o pasos innecesarios,PP_9,8
998,2,5,4,,7,72,722,1,3,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Accesibilidad del local,"El lugar a donde usted realizó el servicio, cuenta con facilidades de acceso para personas con capacidades diferentes (que requieren alternativas de acceso especiales) ",PU_1,6
998,2,5,4,,7,72,722,1,3,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Usabilidad,Una vez dentro del centro de atención los pasos que tuve que realizar fueron simples (fue fácil moverse dentro de las instalaciones y encontrar los puntos de atención),PU_2,2
998,2,5,4,,7,72,722,1,3,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Confort,El lugar de atención era agradable,PU_3,1
998,2,5,4,,7,72,722,1,3,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Claridad,Entendí con facilidad la información proporcionada y los formularios (no necesité ayuda para completarlos),PI_2,9
998,2,5,4,,7,72,722,1,3,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Información sobre procedimiento,Pude encontrar y acceder fácilmente a la información que necesité para realizar el trámite,PI_3,6
998,2,5,4,,7,72,722,1,3,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Tiene algún comentario o sugerencia adicional con relación a este trámite? ,PA_1,
998,2,5,4,,7,72,722,1,3,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo peor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_3,
999,2,5,11,,7,75,751,1,5,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el gobierno,"El gobierno de mi país, me genera confianza",PC_1,1
999,2,5,11,,7,75,751,1,5,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el organismo,El organismo que presta el servicio me ha generado confianza,PG_5,6
999,2,5,11,,7,75,751,1,5,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal utilizado,¿Por cuál modalidad ha tramitado este servicio por última vez? ,PG_1,1
999,2,5,11,,7,75,751,1,5,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal de preferencia,"Si hubiera preferido utilizar otra modalidad, ¿Cuál habría utilizado? ",PG_2,2
999,2,5,11,,7,75,751,1,5,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Satisfacción explícita,En general ¿Cómo califica el grado de satisfacción de la experiencia que tuvo con el servicio?,PG_3,1
999,2,5,11,,7,75,751,1,5,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Expectativas,Cómo califica… la calidad del servicio recibido,PG_4,1
999,2,5,11,,7,75,751,1,5,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Ideal de calidad,La calidad del servicio podría mejorarse,PG_6,7
999,2,5,11,,7,75,751,1,5,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Valor,"Considero que es necesario que el gobierno ofrezca (o exija, de ser el caso) este servicio",PG_7,10
999,2,5,11,,7,75,751,1,5,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas específicas de un trámite,Calidad del producto obtenido a través del servicio,"Considero que la fecha para la que obtuve la cita con el médico, corresponde con un servicio de buena calidad.",PE_1,1
999,2,5,11,,7,75,751,1,5,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Tiempo de tramitación,Considero que el tiempo de realización del trámite (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) fue razonable,PP_1,1
999,2,5,11,,7,75,751,1,5,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (valor),Por favor indique cuánto tiempo duró el trámite,PP_2,4
999,2,5,11,,7,75,751,1,5,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (unidades),"Indique si la duración de trámite fue en meses, días, horas, o minutos. ",PP_3,1
999,2,5,11,,7,75,751,1,5,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Costo,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) le significó un costo importante ,PP_4,1
999,2,5,11,,7,75,751,1,5,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del costo,Por favor indique cuánto le costó el trámite (moneda local),PP_5,0
1000,1,5,11,,7,75,7530,1,4,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Valor,"Considero que es necesario que el gobierno ofrezca (o exija, de ser el caso) este servicio",PG_7,10
999,2,5,11,,7,75,751,1,5,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Esfuerzo de traslado,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) supuso un esfuerzo importante en términos de traslados al lugar de atención,PP_6,10
999,2,5,11,,7,75,751,1,5,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del esfuerzo de traslado,Por favor indique la distancia que tuvo que trasladarse (en kilómetros),PP_7,10
999,2,5,11,,7,75,751,1,5,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Cortesía,Los funcionarios me trataron respetuosamente,PS_1,6
999,2,5,11,,7,75,751,1,5,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Profesionalidad,Los funcionarios tenían el conocimiento suficiente como para procesar mi solicitud,PS_2,6
999,2,5,11,,7,75,751,1,5,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Empatía,Los funcionarios tomaron en consideración los aspectos pariculares de mi situación personal,PS_3,6
1477,2,2,11,,2,21,212,1,5,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Ideal de calidad,La calidad del servicio podría mejorarse,PG_6,7
999,2,5,11,,7,75,751,1,5,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Eficiencia,"Los funcionarios hicieron un trabajo eficiente, evitando retrasos innecesarios",PS_4,1
999,2,5,11,,7,75,751,1,5,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Honestidad,Considero que los funcionarios obraron honradamente,PS_5,6
999,2,5,11,,7,75,751,1,5,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Accesibilidad del local,"El lugar a donde usted realizó el servicio, cuenta con facilidades de acceso para personas con capacidades diferentes (que requieren alternativas de acceso especiales) ",PU_1,6
999,2,5,11,,7,75,751,1,5,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Usabilidad,Una vez dentro del centro de atención los pasos que tuve que realizar fueron simples (fue fácil moverse dentro de las instalaciones y encontrar los puntos de atención),PU_2,6
999,2,5,11,,7,75,751,1,5,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Confort,El lugar de atención era agradable,PU_3,4
999,2,5,11,,7,75,751,1,5,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Claridad,Entendí con facilidad la información proporcionada y los formularios (no necesité ayuda para completarlos),PI_2,6
999,2,5,11,,7,75,751,1,5,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Información sobre procedimiento,Pude encontrar y acceder fácilmente a la información que necesité para realizar el trámite,PI_3,5
999,2,5,11,,7,75,751,1,5,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Tiene algún comentario o sugerencia adicional con relación a este trámite? ,PA_1,
999,2,5,11,,7,75,751,1,5,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo mejor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_2,
999,2,5,11,,7,75,751,1,5,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo peor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_3,
1000,1,5,11,,7,75,7530,1,4,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el gobierno,"El gobierno de mi país, me genera confianza",PC_1,1
1000,1,5,11,,7,75,7530,1,4,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el organismo,El organismo que presta el servicio me ha generado confianza,PG_5,1
1000,1,5,11,,7,75,7530,1,4,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal utilizado,¿Por cuál modalidad ha tramitado este servicio por última vez? ,PG_1,1
1000,1,5,11,,7,75,7530,1,4,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal de preferencia,"Si hubiera preferido utilizar otra modalidad, ¿Cuál habría utilizado? ",PG_2,2
1000,1,5,11,,7,75,7530,1,4,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Satisfacción explícita,En general ¿Cómo califica el grado de satisfacción de la experiencia que tuvo con el servicio?,PG_3,1
1000,1,5,11,,7,75,7530,1,4,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas específicas de un trámite,Calidad del producto obtenido a través del servicio,"Considero que la fecha para la que obtuve la cita con el médico, corresponde con un servicio de buena calidad.",PE_1,6
1000,1,5,11,,7,75,7530,1,4,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Tiempo de tramitación,Considero que el tiempo de realización del trámite (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) fue razonable,PP_1,1
1000,1,5,11,,7,75,7530,1,4,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Costo,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) le significó un costo importante ,PP_4,1
1000,1,5,11,,7,75,7530,1,4,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Esfuerzo de traslado,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) supuso un esfuerzo importante en términos de traslados al lugar de atención,PP_6,8
1000,1,5,11,,7,75,7530,1,4,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Imparcialidad,Recibí un trato justo durante el proceso,PP_8,1
1000,1,5,11,,7,75,7530,1,4,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Sentido de los requisitos,Considero que el trámite exige requisitos de información o pasos innecesarios,PP_9,1
1000,1,5,11,,7,75,7530,1,4,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Cortesía,Los funcionarios me trataron respetuosamente,PS_1,5
1000,1,5,11,,7,75,7530,1,4,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Profesionalidad,Los funcionarios tenían el conocimiento suficiente como para procesar mi solicitud,PS_2,5
1000,1,5,11,,7,75,7530,1,4,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Empatía,Los funcionarios tomaron en consideración los aspectos pariculares de mi situación personal,PS_3,1
1000,1,5,11,,7,75,7530,1,4,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Eficiencia,"Los funcionarios hicieron un trabajo eficiente, evitando retrasos innecesarios",PS_4,1
1000,1,5,11,,7,75,7530,1,4,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Honestidad,Considero que los funcionarios obraron honradamente,PS_5,7
1000,1,5,11,,7,75,7530,1,4,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Accesibilidad del local,"El lugar a donde usted realizó el servicio, cuenta con facilidades de acceso para personas con capacidades diferentes (que requieren alternativas de acceso especiales) ",PU_1,7
1000,1,5,11,,7,75,7530,1,4,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Usabilidad,Una vez dentro del centro de atención los pasos que tuve que realizar fueron simples (fue fácil moverse dentro de las instalaciones y encontrar los puntos de atención),PU_2,6
1000,1,5,11,,7,75,7530,1,4,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Claridad,Entendí con facilidad la información proporcionada y los formularios (no necesité ayuda para completarlos),PI_2,8
1000,1,5,11,,7,75,7530,1,4,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Información sobre procedimiento,Pude encontrar y acceder fácilmente a la información que necesité para realizar el trámite,PI_3,6
1000,1,5,11,,7,75,7530,1,4,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Tiene algún comentario o sugerencia adicional con relación a este trámite? ,PA_1,
1000,1,5,11,,7,75,7530,1,4,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo mejor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_2,
1000,1,5,11,,7,75,7530,1,4,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo peor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_3,
1001,1,5,11,,7,75,7531,1,3,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el gobierno,"El gobierno de mi país, me genera confianza",PC_1,1
1001,1,5,11,,7,75,7531,1,3,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el organismo,El organismo que presta el servicio me ha generado confianza,PG_5,1
1001,1,5,11,,7,75,7531,1,3,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal utilizado,¿Por cuál modalidad ha tramitado este servicio por última vez? ,PG_1,1
1001,1,5,11,,7,75,7531,1,3,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal de preferencia,"Si hubiera preferido utilizar otra modalidad, ¿Cuál habría utilizado? ",PG_2,4
1001,1,5,11,,7,75,7531,1,3,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Satisfacción explícita,En general ¿Cómo califica el grado de satisfacción de la experiencia que tuvo con el servicio?,PG_3,1
1001,1,5,11,,7,75,7531,1,3,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Expectativas,Cómo califica… la calidad del servicio recibido,PG_4,1
1001,1,5,11,,7,75,7531,1,3,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Ideal de calidad,La calidad del servicio podría mejorarse,PG_6,10
1001,1,5,11,,7,75,7531,1,3,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Valor,"Considero que es necesario que el gobierno ofrezca (o exija, de ser el caso) este servicio",PG_7,10
1001,1,5,11,,7,75,7531,1,3,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas específicas de un trámite,Calidad del producto obtenido a través del servicio,"Considero que la fecha para la que obtuve la cita con el médico, corresponde con un servicio de buena calidad.",PE_1,1
1001,1,5,11,,7,75,7531,1,3,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Tiempo de tramitación,Considero que el tiempo de realización del trámite (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) fue razonable,PP_1,1
1001,1,5,11,,7,75,7531,1,3,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (valor),Por favor indique cuánto tiempo duró el trámite,PP_2,2
1001,1,5,11,,7,75,7531,1,3,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (unidades),"Indique si la duración de trámite fue en meses, días, horas, o minutos. ",PP_3,1
1001,1,5,11,,7,75,7531,1,3,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Costo,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) le significó un costo importante ,PP_4,10
1001,1,5,11,,7,75,7531,1,3,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del costo,Por favor indique cuánto le costó el trámite (moneda local),PP_5,15000
1001,1,5,11,,7,75,7531,1,3,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Esfuerzo de traslado,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) supuso un esfuerzo importante en términos de traslados al lugar de atención,PP_6,1
1001,1,5,11,,7,75,7531,1,3,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del esfuerzo de traslado,Por favor indique la distancia que tuvo que trasladarse (en kilómetros),PP_7,2
1001,1,5,11,,7,75,7531,1,3,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Imparcialidad,Recibí un trato justo durante el proceso,PP_8,5
1001,1,5,11,,7,75,7531,1,3,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Sentido de los requisitos,Considero que el trámite exige requisitos de información o pasos innecesarios,PP_9,1
1001,1,5,11,,7,75,7531,1,3,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Cortesía,Los funcionarios me trataron respetuosamente,PS_1,6
1001,1,5,11,,7,75,7531,1,3,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Profesionalidad,Los funcionarios tenían el conocimiento suficiente como para procesar mi solicitud,PS_2,5
1001,1,5,11,,7,75,7531,1,3,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Empatía,Los funcionarios tomaron en consideración los aspectos pariculares de mi situación personal,PS_3,1
1001,1,5,11,,7,75,7531,1,3,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Eficiencia,"Los funcionarios hicieron un trabajo eficiente, evitando retrasos innecesarios",PS_4,1
1001,1,5,11,,7,75,7531,1,3,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Honestidad,Considero que los funcionarios obraron honradamente,PS_5,10
1001,1,5,11,,7,75,7531,1,3,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Accesibilidad del local,"El lugar a donde usted realizó el servicio, cuenta con facilidades de acceso para personas con capacidades diferentes (que requieren alternativas de acceso especiales) ",PU_1,10
1001,1,5,11,,7,75,7531,1,3,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Usabilidad,Una vez dentro del centro de atención los pasos que tuve que realizar fueron simples (fue fácil moverse dentro de las instalaciones y encontrar los puntos de atención),PU_2,1
1001,1,5,11,,7,75,7531,1,3,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Confort,El lugar de atención era agradable,PU_3,5
1001,1,5,11,,7,75,7531,1,3,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Claridad,Entendí con facilidad la información proporcionada y los formularios (no necesité ayuda para completarlos),PI_2,10
1001,1,5,11,,7,75,7531,1,3,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Información sobre procedimiento,Pude encontrar y acceder fácilmente a la información que necesité para realizar el trámite,PI_3,6
1001,1,5,11,,7,75,7531,1,3,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Tiene algún comentario o sugerencia adicional con relación a este trámite? ,PA_1,
1001,1,5,11,,7,75,7531,1,3,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo mejor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_2,
1001,1,5,11,,7,75,7531,1,3,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo peor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_3,
1002,2,5,11,,7,75,759,1,4,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el gobierno,"El gobierno de mi país, me genera confianza",PC_1,2
1002,2,5,11,,7,75,759,1,4,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el organismo,El organismo que presta el servicio me ha generado confianza,PG_5,7
1002,2,5,11,,7,75,759,1,4,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal utilizado,¿Por cuál modalidad ha tramitado este servicio por última vez? ,PG_1,1
1002,2,5,11,,7,75,759,1,4,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal de preferencia,"Si hubiera preferido utilizar otra modalidad, ¿Cuál habría utilizado? ",PG_2,2
1002,2,5,11,,7,75,759,1,4,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Satisfacción explícita,En general ¿Cómo califica el grado de satisfacción de la experiencia que tuvo con el servicio?,PG_3,7
1002,2,5,11,,7,75,759,1,4,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Expectativas,Cómo califica… la calidad del servicio recibido,PG_4,7
1002,2,5,11,,7,75,759,1,4,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Ideal de calidad,La calidad del servicio podría mejorarse,PG_6,7
1002,2,5,11,,7,75,759,1,4,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Valor,"Considero que es necesario que el gobierno ofrezca (o exija, de ser el caso) este servicio",PG_7,8
1002,2,5,11,,7,75,759,1,4,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas específicas de un trámite,Calidad del producto obtenido a través del servicio,"Considero que la fecha para la que obtuve la cita con el médico, corresponde con un servicio de buena calidad.",PE_1,7
1002,2,5,11,,7,75,759,1,4,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Tiempo de tramitación,Considero que el tiempo de realización del trámite (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) fue razonable,PP_1,3
1002,2,5,11,,7,75,759,1,4,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (valor),Por favor indique cuánto tiempo duró el trámite,PP_2,6
1002,2,5,11,,7,75,759,1,4,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (unidades),"Indique si la duración de trámite fue en meses, días, horas, o minutos. ",PP_3,1
1002,2,5,11,,7,75,759,1,4,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Costo,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) le significó un costo importante ,PP_4,4
1002,2,5,11,,7,75,759,1,4,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Esfuerzo de traslado,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) supuso un esfuerzo importante en términos de traslados al lugar de atención,PP_6,6
1002,2,5,11,,7,75,759,1,4,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del esfuerzo de traslado,Por favor indique la distancia que tuvo que trasladarse (en kilómetros),PP_7,9
1002,2,5,11,,7,75,759,1,4,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Imparcialidad,Recibí un trato justo durante el proceso,PP_8,8
1002,2,5,11,,7,75,759,1,4,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Sentido de los requisitos,Considero que el trámite exige requisitos de información o pasos innecesarios,PP_9,4
1002,2,5,11,,7,75,759,1,4,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Profesionalidad,Los funcionarios tenían el conocimiento suficiente como para procesar mi solicitud,PS_2,7
1002,2,5,11,,7,75,759,1,4,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Empatía,Los funcionarios tomaron en consideración los aspectos pariculares de mi situación personal,PS_3,9
1002,2,5,11,,7,75,759,1,4,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Eficiencia,"Los funcionarios hicieron un trabajo eficiente, evitando retrasos innecesarios",PS_4,7
1002,2,5,11,,7,75,759,1,4,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Honestidad,Considero que los funcionarios obraron honradamente,PS_5,7
1003,2,5,11,,7,75,7522,1,4,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Claridad,Entendí con facilidad la información proporcionada y los formularios (no necesité ayuda para completarlos),PI_2,8
1002,2,5,11,,7,75,759,1,4,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Accesibilidad del local,"El lugar a donde usted realizó el servicio, cuenta con facilidades de acceso para personas con capacidades diferentes (que requieren alternativas de acceso especiales) ",PU_1,3
1002,2,5,11,,7,75,759,1,4,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Usabilidad,Una vez dentro del centro de atención los pasos que tuve que realizar fueron simples (fue fácil moverse dentro de las instalaciones y encontrar los puntos de atención),PU_2,3
1002,2,5,11,,7,75,759,1,4,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Confort,El lugar de atención era agradable,PU_3,5
1002,2,5,11,,7,75,759,1,4,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Claridad,Entendí con facilidad la información proporcionada y los formularios (no necesité ayuda para completarlos),PI_2,8
1002,2,5,11,,7,75,759,1,4,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Información sobre procedimiento,Pude encontrar y acceder fácilmente a la información que necesité para realizar el trámite,PI_3,7
1003,2,5,11,,7,75,7522,1,4,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el gobierno,"El gobierno de mi país, me genera confianza",PC_1,2
1003,2,5,11,,7,75,7522,1,4,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el organismo,El organismo que presta el servicio me ha generado confianza,PG_5,6
1003,2,5,11,,7,75,7522,1,4,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal utilizado,¿Por cuál modalidad ha tramitado este servicio por última vez? ,PG_1,1
1003,2,5,11,,7,75,7522,1,4,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal de preferencia,"Si hubiera preferido utilizar otra modalidad, ¿Cuál habría utilizado? ",PG_2,2
1003,2,5,11,,7,75,7522,1,4,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Satisfacción explícita,En general ¿Cómo califica el grado de satisfacción de la experiencia que tuvo con el servicio?,PG_3,9
1003,2,5,11,,7,75,7522,1,4,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Expectativas,Cómo califica… la calidad del servicio recibido,PG_4,9
1003,2,5,11,,7,75,7522,1,4,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Ideal de calidad,La calidad del servicio podría mejorarse,PG_6,6
1003,2,5,11,,7,75,7522,1,4,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Valor,"Considero que es necesario que el gobierno ofrezca (o exija, de ser el caso) este servicio",PG_7,9
1003,2,5,11,,7,75,7522,1,4,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas específicas de un trámite,Calidad del producto obtenido a través del servicio,"Considero que la fecha para la que obtuve la cita con el médico, corresponde con un servicio de buena calidad.",PE_1,9
1003,2,5,11,,7,75,7522,1,4,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Tiempo de tramitación,Considero que el tiempo de realización del trámite (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) fue razonable,PP_1,9
1003,2,5,11,,7,75,7522,1,4,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Costo,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) le significó un costo importante ,PP_4,7
1003,2,5,11,,7,75,7522,1,4,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del costo,Por favor indique cuánto le costó el trámite (moneda local),PP_5,3000
1003,2,5,11,,7,75,7522,1,4,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Esfuerzo de traslado,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) supuso un esfuerzo importante en términos de traslados al lugar de atención,PP_6,5
1003,2,5,11,,7,75,7522,1,4,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Imparcialidad,Recibí un trato justo durante el proceso,PP_8,9
1003,2,5,11,,7,75,7522,1,4,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Sentido de los requisitos,Considero que el trámite exige requisitos de información o pasos innecesarios,PP_9,7
1003,2,5,11,,7,75,7522,1,4,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Cortesía,Los funcionarios me trataron respetuosamente,PS_1,9
1003,2,5,11,,7,75,7522,1,4,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Profesionalidad,Los funcionarios tenían el conocimiento suficiente como para procesar mi solicitud,PS_2,9
1003,2,5,11,,7,75,7522,1,4,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Empatía,Los funcionarios tomaron en consideración los aspectos pariculares de mi situación personal,PS_3,9
1003,2,5,11,,7,75,7522,1,4,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Eficiencia,"Los funcionarios hicieron un trabajo eficiente, evitando retrasos innecesarios",PS_4,9
1003,2,5,11,,7,75,7522,1,4,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Honestidad,Considero que los funcionarios obraron honradamente,PS_5,9
1003,2,5,11,,7,75,7522,1,4,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Accesibilidad del local,"El lugar a donde usted realizó el servicio, cuenta con facilidades de acceso para personas con capacidades diferentes (que requieren alternativas de acceso especiales) ",PU_1,7
1003,2,5,11,,7,75,7522,1,4,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Usabilidad,Una vez dentro del centro de atención los pasos que tuve que realizar fueron simples (fue fácil moverse dentro de las instalaciones y encontrar los puntos de atención),PU_2,7
1003,2,5,11,,7,75,7522,1,4,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Confort,El lugar de atención era agradable,PU_3,5
1003,2,5,11,,7,75,7522,1,4,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Información sobre procedimiento,Pude encontrar y acceder fácilmente a la información que necesité para realizar el trámite,PI_3,9
1004,2,5,10,,7,75,759,1,4,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el gobierno,"El gobierno de mi país, me genera confianza",PC_1,1
1004,2,5,10,,7,75,759,1,4,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el organismo,El organismo que presta el servicio me ha generado confianza,PG_5,1
1004,2,5,10,,7,75,759,1,4,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal utilizado,¿Por cuál modalidad ha tramitado este servicio por última vez? ,PG_1,1
1004,2,5,10,,7,75,759,1,4,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal de preferencia,"Si hubiera preferido utilizar otra modalidad, ¿Cuál habría utilizado? ",PG_2,2
1004,2,5,10,,7,75,759,1,4,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Satisfacción explícita,En general ¿Cómo califica el grado de satisfacción de la experiencia que tuvo con el servicio?,PG_3,1
1004,2,5,10,,7,75,759,1,4,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Expectativas,Cómo califica… la calidad del servicio recibido,PG_4,1
1004,2,5,10,,7,75,759,1,4,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Ideal de calidad,La calidad del servicio podría mejorarse,PG_6,6
1004,2,5,10,,7,75,759,1,4,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Valor,"Considero que es necesario que el gobierno ofrezca (o exija, de ser el caso) este servicio",PG_7,10
1004,2,5,10,,7,75,759,1,4,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas específicas de un trámite,Calidad del producto obtenido a través del servicio,"Considero que la fecha para la que obtuve la cita con el médico, corresponde con un servicio de buena calidad.",PE_1,1
1004,2,5,10,,7,75,759,1,4,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Tiempo de tramitación,Considero que el tiempo de realización del trámite (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) fue razonable,PP_1,1
1004,2,5,10,,7,75,759,1,4,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (valor),Por favor indique cuánto tiempo duró el trámite,PP_2,36
1004,2,5,10,,7,75,759,1,4,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (unidades),"Indique si la duración de trámite fue en meses, días, horas, o minutos. ",PP_3,1
1005,2,5,10,,7,72,722,1,4,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Expectativas,Cómo califica… la calidad del servicio recibido,PG_4,5
1004,2,5,10,,7,75,759,1,4,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Costo,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) le significó un costo importante ,PP_4,10
1004,2,5,10,,7,75,759,1,4,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del costo,Por favor indique cuánto le costó el trámite (moneda local),PP_5,3000
1004,2,5,10,,7,75,759,1,4,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Esfuerzo de traslado,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) supuso un esfuerzo importante en términos de traslados al lugar de atención,PP_6,6
1004,2,5,10,,7,75,759,1,4,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del esfuerzo de traslado,Por favor indique la distancia que tuvo que trasladarse (en kilómetros),PP_7,5
1004,2,5,10,,7,75,759,1,4,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Imparcialidad,Recibí un trato justo durante el proceso,PP_8,4
1004,2,5,10,,7,75,759,1,4,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Sentido de los requisitos,Considero que el trámite exige requisitos de información o pasos innecesarios,PP_9,4
1004,2,5,10,,7,75,759,1,4,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Cortesía,Los funcionarios me trataron respetuosamente,PS_1,7
1004,2,5,10,,7,75,759,1,4,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Profesionalidad,Los funcionarios tenían el conocimiento suficiente como para procesar mi solicitud,PS_2,7
1004,2,5,10,,7,75,759,1,4,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Empatía,Los funcionarios tomaron en consideración los aspectos pariculares de mi situación personal,PS_3,7
1004,2,5,10,,7,75,759,1,4,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Eficiencia,"Los funcionarios hicieron un trabajo eficiente, evitando retrasos innecesarios",PS_4,1
1004,2,5,10,,7,75,759,1,4,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Honestidad,Considero que los funcionarios obraron honradamente,PS_5,1
1004,2,5,10,,7,75,759,1,4,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Accesibilidad del local,"El lugar a donde usted realizó el servicio, cuenta con facilidades de acceso para personas con capacidades diferentes (que requieren alternativas de acceso especiales) ",PU_1,7
1004,2,5,10,,7,75,759,1,4,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Usabilidad,Una vez dentro del centro de atención los pasos que tuve que realizar fueron simples (fue fácil moverse dentro de las instalaciones y encontrar los puntos de atención),PU_2,10
1004,2,5,10,,7,75,759,1,4,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Confort,El lugar de atención era agradable,PU_3,4
1004,2,5,10,,7,75,759,1,4,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Claridad,Entendí con facilidad la información proporcionada y los formularios (no necesité ayuda para completarlos),PI_2,10
1004,2,5,10,,7,75,759,1,4,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Información sobre procedimiento,Pude encontrar y acceder fácilmente a la información que necesité para realizar el trámite,PI_3,6
1004,2,5,10,,7,75,759,1,4,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Tiene algún comentario o sugerencia adicional con relación a este trámite? ,PA_1,
1004,2,5,10,,7,75,759,1,4,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo peor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_3,
1005,2,5,10,,7,72,722,1,4,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el gobierno,"El gobierno de mi país, me genera confianza",PC_1,4
1005,2,5,10,,7,72,722,1,4,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el organismo,El organismo que presta el servicio me ha generado confianza,PG_5,6
1005,2,5,10,,7,72,722,1,4,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal utilizado,¿Por cuál modalidad ha tramitado este servicio por última vez? ,PG_1,1
1005,2,5,10,,7,72,722,1,4,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal de preferencia,"Si hubiera preferido utilizar otra modalidad, ¿Cuál habría utilizado? ",PG_2,3
1005,2,5,10,,7,72,722,1,4,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Satisfacción explícita,En general ¿Cómo califica el grado de satisfacción de la experiencia que tuvo con el servicio?,PG_3,6
1005,2,5,10,,7,72,722,1,4,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Ideal de calidad,La calidad del servicio podría mejorarse,PG_6,10
1005,2,5,10,,7,72,722,1,4,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Valor,"Considero que es necesario que el gobierno ofrezca (o exija, de ser el caso) este servicio",PG_7,10
1005,2,5,10,,7,72,722,1,4,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas específicas de un trámite,Calidad del producto obtenido a través del servicio,"Considero que la fecha para la que obtuve la cita con el médico, corresponde con un servicio de buena calidad.",PE_1,1
1005,2,5,10,,7,72,722,1,4,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Tiempo de tramitación,Considero que el tiempo de realización del trámite (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) fue razonable,PP_1,3
1005,2,5,10,,7,72,722,1,4,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (valor),Por favor indique cuánto tiempo duró el trámite,PP_2,3
1005,2,5,10,,7,72,722,1,4,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (unidades),"Indique si la duración de trámite fue en meses, días, horas, o minutos. ",PP_3,1
1005,2,5,10,,7,72,722,1,4,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Costo,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) le significó un costo importante ,PP_4,4
1005,2,5,10,,7,72,722,1,4,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del costo,Por favor indique cuánto le costó el trámite (moneda local),PP_5,12000
1005,2,5,10,,7,72,722,1,4,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Esfuerzo de traslado,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) supuso un esfuerzo importante en términos de traslados al lugar de atención,PP_6,7
1005,2,5,10,,7,72,722,1,4,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del esfuerzo de traslado,Por favor indique la distancia que tuvo que trasladarse (en kilómetros),PP_7,30
1005,2,5,10,,7,72,722,1,4,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Imparcialidad,Recibí un trato justo durante el proceso,PP_8,6
1005,2,5,10,,7,72,722,1,4,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Sentido de los requisitos,Considero que el trámite exige requisitos de información o pasos innecesarios,PP_9,1
1005,2,5,10,,7,72,722,1,4,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Cortesía,Los funcionarios me trataron respetuosamente,PS_1,7
1005,2,5,10,,7,72,722,1,4,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Profesionalidad,Los funcionarios tenían el conocimiento suficiente como para procesar mi solicitud,PS_2,7
1005,2,5,10,,7,72,722,1,4,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Empatía,Los funcionarios tomaron en consideración los aspectos pariculares de mi situación personal,PS_3,6
1005,2,5,10,,7,72,722,1,4,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Eficiencia,"Los funcionarios hicieron un trabajo eficiente, evitando retrasos innecesarios",PS_4,5
1005,2,5,10,,7,72,722,1,4,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Honestidad,Considero que los funcionarios obraron honradamente,PS_5,10
1005,2,5,10,,7,72,722,1,4,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Accesibilidad del local,"El lugar a donde usted realizó el servicio, cuenta con facilidades de acceso para personas con capacidades diferentes (que requieren alternativas de acceso especiales) ",PU_1,8
1005,2,5,10,,7,72,722,1,4,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Usabilidad,Una vez dentro del centro de atención los pasos que tuve que realizar fueron simples (fue fácil moverse dentro de las instalaciones y encontrar los puntos de atención),PU_2,5
1005,2,5,10,,7,72,722,1,4,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Confort,El lugar de atención era agradable,PU_3,2
1007,2,5,10,,7,75,7518,1,5,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Honestidad,Considero que los funcionarios obraron honradamente,PS_5,7
1005,2,5,10,,7,72,722,1,4,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Claridad,Entendí con facilidad la información proporcionada y los formularios (no necesité ayuda para completarlos),PI_2,2
1005,2,5,10,,7,72,722,1,4,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Información sobre procedimiento,Pude encontrar y acceder fácilmente a la información que necesité para realizar el trámite,PI_3,3
1005,2,5,10,,7,72,722,1,4,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Tiene algún comentario o sugerencia adicional con relación a este trámite? ,PA_1,
1005,2,5,10,,7,72,722,1,4,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo mejor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_2,
1005,2,5,10,,7,72,722,1,4,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo peor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_3,
1006,2,5,11,,7,75,7513,1,3,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el gobierno,"El gobierno de mi país, me genera confianza",PC_1,4
1006,2,5,11,,7,75,7513,1,3,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el organismo,El organismo que presta el servicio me ha generado confianza,PG_5,5
1006,2,5,11,,7,75,7513,1,3,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal utilizado,¿Por cuál modalidad ha tramitado este servicio por última vez? ,PG_1,1
1006,2,5,11,,7,75,7513,1,3,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal de preferencia,"Si hubiera preferido utilizar otra modalidad, ¿Cuál habría utilizado? ",PG_2,4
1006,2,5,11,,7,75,7513,1,3,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Satisfacción explícita,En general ¿Cómo califica el grado de satisfacción de la experiencia que tuvo con el servicio?,PG_3,1
1006,2,5,11,,7,75,7513,1,3,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Expectativas,Cómo califica… la calidad del servicio recibido,PG_4,3
1006,2,5,11,,7,75,7513,1,3,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Ideal de calidad,La calidad del servicio podría mejorarse,PG_6,10
1006,2,5,11,,7,75,7513,1,3,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Valor,"Considero que es necesario que el gobierno ofrezca (o exija, de ser el caso) este servicio",PG_7,5
1006,2,5,11,,7,75,7513,1,3,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas específicas de un trámite,Calidad del producto obtenido a través del servicio,"Considero que la fecha para la que obtuve la cita con el médico, corresponde con un servicio de buena calidad.",PE_1,1
1006,2,5,11,,7,75,7513,1,3,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Tiempo de tramitación,Considero que el tiempo de realización del trámite (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) fue razonable,PP_1,1
1006,2,5,11,,7,75,7513,1,3,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (valor),Por favor indique cuánto tiempo duró el trámite,PP_2,24
1006,2,5,11,,7,75,7513,1,3,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (unidades),"Indique si la duración de trámite fue en meses, días, horas, o minutos. ",PP_3,1
1006,2,5,11,,7,75,7513,1,3,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Costo,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) le significó un costo importante ,PP_4,2
1006,2,5,11,,7,75,7513,1,3,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del costo,Por favor indique cuánto le costó el trámite (moneda local),PP_5,0
1006,2,5,11,,7,75,7513,1,3,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Esfuerzo de traslado,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) supuso un esfuerzo importante en términos de traslados al lugar de atención,PP_6,3
1006,2,5,11,,7,75,7513,1,3,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del esfuerzo de traslado,Por favor indique la distancia que tuvo que trasladarse (en kilómetros),PP_7,1
1006,2,5,11,,7,75,7513,1,3,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Imparcialidad,Recibí un trato justo durante el proceso,PP_8,7
1006,2,5,11,,7,75,7513,1,3,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Sentido de los requisitos,Considero que el trámite exige requisitos de información o pasos innecesarios,PP_9,6
1006,2,5,11,,7,75,7513,1,3,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Cortesía,Los funcionarios me trataron respetuosamente,PS_1,7
1006,2,5,11,,7,75,7513,1,3,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Profesionalidad,Los funcionarios tenían el conocimiento suficiente como para procesar mi solicitud,PS_2,7
1006,2,5,11,,7,75,7513,1,3,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Empatía,Los funcionarios tomaron en consideración los aspectos pariculares de mi situación personal,PS_3,7
1006,2,5,11,,7,75,7513,1,3,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Eficiencia,"Los funcionarios hicieron un trabajo eficiente, evitando retrasos innecesarios",PS_4,7
1006,2,5,11,,7,75,7513,1,3,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Honestidad,Considero que los funcionarios obraron honradamente,PS_5,7
1006,2,5,11,,7,75,7513,1,3,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Accesibilidad del local,"El lugar a donde usted realizó el servicio, cuenta con facilidades de acceso para personas con capacidades diferentes (que requieren alternativas de acceso especiales) ",PU_1,8
1006,2,5,11,,7,75,7513,1,3,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Usabilidad,Una vez dentro del centro de atención los pasos que tuve que realizar fueron simples (fue fácil moverse dentro de las instalaciones y encontrar los puntos de atención),PU_2,2
1006,2,5,11,,7,75,7513,1,3,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Confort,El lugar de atención era agradable,PU_3,2
1006,2,5,11,,7,75,7513,1,3,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Claridad,Entendí con facilidad la información proporcionada y los formularios (no necesité ayuda para completarlos),PI_2,5
1006,2,5,11,,7,75,7513,1,3,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Información sobre procedimiento,Pude encontrar y acceder fácilmente a la información que necesité para realizar el trámite,PI_3,5
1006,2,5,11,,7,75,7513,1,3,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Tiene algún comentario o sugerencia adicional con relación a este trámite? ,PA_1,
1006,2,5,11,,7,75,7513,1,3,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo mejor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_2,
1006,2,5,11,,7,75,7513,1,3,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo peor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_3,
1007,2,5,10,,7,75,7518,1,5,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el gobierno,"El gobierno de mi país, me genera confianza",PC_1,1
1007,2,5,10,,7,75,7518,1,5,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el organismo,El organismo que presta el servicio me ha generado confianza,PG_5,6
1007,2,5,10,,7,75,7518,1,5,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal utilizado,¿Por cuál modalidad ha tramitado este servicio por última vez? ,PG_1,1
1007,2,5,10,,7,75,7518,1,5,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal de preferencia,"Si hubiera preferido utilizar otra modalidad, ¿Cuál habría utilizado? ",PG_2,2
1007,2,5,10,,7,75,7518,1,5,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Satisfacción explícita,En general ¿Cómo califica el grado de satisfacción de la experiencia que tuvo con el servicio?,PG_3,2
1007,2,5,10,,7,75,7518,1,5,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Expectativas,Cómo califica… la calidad del servicio recibido,PG_4,6
1007,2,5,10,,7,75,7518,1,5,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Ideal de calidad,La calidad del servicio podría mejorarse,PG_6,10
1007,2,5,10,,7,75,7518,1,5,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Valor,"Considero que es necesario que el gobierno ofrezca (o exija, de ser el caso) este servicio",PG_7,10
1007,2,5,10,,7,75,7518,1,5,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas específicas de un trámite,Calidad del producto obtenido a través del servicio,"Considero que la fecha para la que obtuve la cita con el médico, corresponde con un servicio de buena calidad.",PE_1,2
1007,2,5,10,,7,75,7518,1,5,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Tiempo de tramitación,Considero que el tiempo de realización del trámite (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) fue razonable,PP_1,2
1007,2,5,10,,7,75,7518,1,5,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (valor),Por favor indique cuánto tiempo duró el trámite,PP_2,9
1007,2,5,10,,7,75,7518,1,5,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (unidades),"Indique si la duración de trámite fue en meses, días, horas, o minutos. ",PP_3,1
1019,2,5,10,,7,75,7526,1,5,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Expectativas,Cómo califica… la calidad del servicio recibido,PG_4,2
1007,2,5,10,,7,75,7518,1,5,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Costo,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) le significó un costo importante ,PP_4,3
1007,2,5,10,,7,75,7518,1,5,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Esfuerzo de traslado,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) supuso un esfuerzo importante en términos de traslados al lugar de atención,PP_6,10
1007,2,5,10,,7,75,7518,1,5,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del esfuerzo de traslado,Por favor indique la distancia que tuvo que trasladarse (en kilómetros),PP_7,100
1007,2,5,10,,7,75,7518,1,5,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Imparcialidad,Recibí un trato justo durante el proceso,PP_8,8
1007,2,5,10,,7,75,7518,1,5,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Sentido de los requisitos,Considero que el trámite exige requisitos de información o pasos innecesarios,PP_9,4
1007,2,5,10,,7,75,7518,1,5,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Cortesía,Los funcionarios me trataron respetuosamente,PS_1,7
1007,2,5,10,,7,75,7518,1,5,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Profesionalidad,Los funcionarios tenían el conocimiento suficiente como para procesar mi solicitud,PS_2,7
1007,2,5,10,,7,75,7518,1,5,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Empatía,Los funcionarios tomaron en consideración los aspectos pariculares de mi situación personal,PS_3,7
1007,2,5,10,,7,75,7518,1,5,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Eficiencia,"Los funcionarios hicieron un trabajo eficiente, evitando retrasos innecesarios",PS_4,7
1007,2,5,10,,7,75,7518,1,5,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Accesibilidad del local,"El lugar a donde usted realizó el servicio, cuenta con facilidades de acceso para personas con capacidades diferentes (que requieren alternativas de acceso especiales) ",PU_1,6
1007,2,5,10,,7,75,7518,1,5,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Usabilidad,Una vez dentro del centro de atención los pasos que tuve que realizar fueron simples (fue fácil moverse dentro de las instalaciones y encontrar los puntos de atención),PU_2,8
1007,2,5,10,,7,75,7518,1,5,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Confort,El lugar de atención era agradable,PU_3,4
1007,2,5,10,,7,75,7518,1,5,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Claridad,Entendí con facilidad la información proporcionada y los formularios (no necesité ayuda para completarlos),PI_2,8
1007,2,5,10,,7,75,7518,1,5,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Información sobre procedimiento,Pude encontrar y acceder fácilmente a la información que necesité para realizar el trámite,PI_3,7
1007,2,5,10,,7,75,7518,1,5,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Tiene algún comentario o sugerencia adicional con relación a este trámite? ,PA_1,
1007,2,5,10,,7,75,7518,1,5,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo mejor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_2,
1007,2,5,10,,7,75,7518,1,5,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo peor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_3,
1008,2,5,11,,7,75,7531,1,3,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el gobierno,"El gobierno de mi país, me genera confianza",PC_1,10
1008,2,5,11,,7,75,7531,1,3,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el organismo,El organismo que presta el servicio me ha generado confianza,PG_5,1
1008,2,5,11,,7,75,7531,1,3,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal utilizado,¿Por cuál modalidad ha tramitado este servicio por última vez? ,PG_1,1
1008,2,5,11,,7,75,7531,1,3,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal de preferencia,"Si hubiera preferido utilizar otra modalidad, ¿Cuál habría utilizado? ",PG_2,3
1008,2,5,11,,7,75,7531,1,3,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Satisfacción explícita,En general ¿Cómo califica el grado de satisfacción de la experiencia que tuvo con el servicio?,PG_3,1
1008,2,5,11,,7,75,7531,1,3,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Expectativas,Cómo califica… la calidad del servicio recibido,PG_4,1
1008,2,5,11,,7,75,7531,1,3,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Ideal de calidad,La calidad del servicio podría mejorarse,PG_6,10
1008,2,5,11,,7,75,7531,1,3,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Valor,"Considero que es necesario que el gobierno ofrezca (o exija, de ser el caso) este servicio",PG_7,10
1008,2,5,11,,7,75,7531,1,3,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas específicas de un trámite,Calidad del producto obtenido a través del servicio,"Considero que la fecha para la que obtuve la cita con el médico, corresponde con un servicio de buena calidad.",PE_1,1
1008,2,5,11,,7,75,7531,1,3,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Tiempo de tramitación,Considero que el tiempo de realización del trámite (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) fue razonable,PP_1,1
1008,2,5,11,,7,75,7531,1,3,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (valor),Por favor indique cuánto tiempo duró el trámite,PP_2,9
1008,2,5,11,,7,75,7531,1,3,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (unidades),"Indique si la duración de trámite fue en meses, días, horas, o minutos. ",PP_3,1
1008,2,5,11,,7,75,7531,1,3,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Costo,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) le significó un costo importante ,PP_4,10
1008,2,5,11,,7,75,7531,1,3,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del costo,Por favor indique cuánto le costó el trámite (moneda local),PP_5,0
1008,2,5,11,,7,75,7531,1,3,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Esfuerzo de traslado,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) supuso un esfuerzo importante en términos de traslados al lugar de atención,PP_6,10
1008,2,5,11,,7,75,7531,1,3,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del esfuerzo de traslado,Por favor indique la distancia que tuvo que trasladarse (en kilómetros),PP_7,10
1008,2,5,11,,7,75,7531,1,3,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Imparcialidad,Recibí un trato justo durante el proceso,PP_8,1
1008,2,5,11,,7,75,7531,1,3,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Sentido de los requisitos,Considero que el trámite exige requisitos de información o pasos innecesarios,PP_9,10
1008,2,5,11,,7,75,7531,1,3,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Cortesía,Los funcionarios me trataron respetuosamente,PS_1,1
1008,2,5,11,,7,75,7531,1,3,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Profesionalidad,Los funcionarios tenían el conocimiento suficiente como para procesar mi solicitud,PS_2,1
1008,2,5,11,,7,75,7531,1,3,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Empatía,Los funcionarios tomaron en consideración los aspectos pariculares de mi situación personal,PS_3,1
1008,2,5,11,,7,75,7531,1,3,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Eficiencia,"Los funcionarios hicieron un trabajo eficiente, evitando retrasos innecesarios",PS_4,1
1008,2,5,11,,7,75,7531,1,3,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Honestidad,Considero que los funcionarios obraron honradamente,PS_5,6
1008,2,5,11,,7,75,7531,1,3,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Accesibilidad del local,"El lugar a donde usted realizó el servicio, cuenta con facilidades de acceso para personas con capacidades diferentes (que requieren alternativas de acceso especiales) ",PU_1,3
1008,2,5,11,,7,75,7531,1,3,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Usabilidad,Una vez dentro del centro de atención los pasos que tuve que realizar fueron simples (fue fácil moverse dentro de las instalaciones y encontrar los puntos de atención),PU_2,2
1008,2,5,11,,7,75,7531,1,3,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Confort,El lugar de atención era agradable,PU_3,1
1008,2,5,11,,7,75,7531,1,3,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Claridad,Entendí con facilidad la información proporcionada y los formularios (no necesité ayuda para completarlos),PI_2,1
1008,2,5,11,,7,75,7531,1,3,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Información sobre procedimiento,Pude encontrar y acceder fácilmente a la información que necesité para realizar el trámite,PI_3,1
1008,2,5,11,,7,75,7531,1,3,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Tiene algún comentario o sugerencia adicional con relación a este trámite? ,PA_1,
1008,2,5,11,,7,75,7531,1,3,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo peor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_3,
1009,2,5,10,,7,72,722,1,4,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el gobierno,"El gobierno de mi país, me genera confianza",PC_1,3
1009,2,5,10,,7,72,722,1,4,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el organismo,El organismo que presta el servicio me ha generado confianza,PG_5,8
1009,2,5,10,,7,72,722,1,4,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal utilizado,¿Por cuál modalidad ha tramitado este servicio por última vez? ,PG_1,1
1009,2,5,10,,7,72,722,1,4,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal de preferencia,"Si hubiera preferido utilizar otra modalidad, ¿Cuál habría utilizado? ",PG_2,4
1009,2,5,10,,7,72,722,1,4,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Satisfacción explícita,En general ¿Cómo califica el grado de satisfacción de la experiencia que tuvo con el servicio?,PG_3,6
1009,2,5,10,,7,72,722,1,4,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Expectativas,Cómo califica… la calidad del servicio recibido,PG_4,7
1009,2,5,10,,7,72,722,1,4,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Ideal de calidad,La calidad del servicio podría mejorarse,PG_6,5
1009,2,5,10,,7,72,722,1,4,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Valor,"Considero que es necesario que el gobierno ofrezca (o exija, de ser el caso) este servicio",PG_7,7
1009,2,5,10,,7,72,722,1,4,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas específicas de un trámite,Calidad del producto obtenido a través del servicio,"Considero que la fecha para la que obtuve la cita con el médico, corresponde con un servicio de buena calidad.",PE_1,7
1010,1,5,11,,7,75,7521,1,7,Chile,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas generales,Canal utilizado,¿Por cuál modalidad ha tramitado este servicio por última vez? ,PG_1,2
1009,2,5,10,,7,72,722,1,4,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Tiempo de tramitación,Considero que el tiempo de realización del trámite (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) fue razonable,PP_1,7
1009,2,5,10,,7,72,722,1,4,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (valor),Por favor indique cuánto tiempo duró el trámite,PP_2,30
1009,2,5,10,,7,72,722,1,4,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (unidades),"Indique si la duración de trámite fue en meses, días, horas, o minutos. ",PP_3,1
1009,2,5,10,,7,72,722,1,4,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Costo,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) le significó un costo importante ,PP_4,6
1009,2,5,10,,7,72,722,1,4,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Esfuerzo de traslado,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) supuso un esfuerzo importante en términos de traslados al lugar de atención,PP_6,7
1009,2,5,10,,7,72,722,1,4,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del esfuerzo de traslado,Por favor indique la distancia que tuvo que trasladarse (en kilómetros),PP_7,4
1009,2,5,10,,7,72,722,1,4,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Imparcialidad,Recibí un trato justo durante el proceso,PP_8,8
1009,2,5,10,,7,72,722,1,4,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Sentido de los requisitos,Considero que el trámite exige requisitos de información o pasos innecesarios,PP_9,6
1009,2,5,10,,7,72,722,1,4,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Cortesía,Los funcionarios me trataron respetuosamente,PS_1,5
1009,2,5,10,,7,72,722,1,4,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Profesionalidad,Los funcionarios tenían el conocimiento suficiente como para procesar mi solicitud,PS_2,6
1009,2,5,10,,7,72,722,1,4,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Empatía,Los funcionarios tomaron en consideración los aspectos pariculares de mi situación personal,PS_3,6
1009,2,5,10,,7,72,722,1,4,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Eficiencia,"Los funcionarios hicieron un trabajo eficiente, evitando retrasos innecesarios",PS_4,7
1009,2,5,10,,7,72,722,1,4,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Honestidad,Considero que los funcionarios obraron honradamente,PS_5,6
1009,2,5,10,,7,72,722,1,4,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Accesibilidad del local,"El lugar a donde usted realizó el servicio, cuenta con facilidades de acceso para personas con capacidades diferentes (que requieren alternativas de acceso especiales) ",PU_1,10
1009,2,5,10,,7,72,722,1,4,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Usabilidad,Una vez dentro del centro de atención los pasos que tuve que realizar fueron simples (fue fácil moverse dentro de las instalaciones y encontrar los puntos de atención),PU_2,8
1009,2,5,10,,7,72,722,1,4,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Confort,El lugar de atención era agradable,PU_3,8
1009,2,5,10,,7,72,722,1,4,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Claridad,Entendí con facilidad la información proporcionada y los formularios (no necesité ayuda para completarlos),PI_2,9
1009,2,5,10,,7,72,722,1,4,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Información sobre procedimiento,Pude encontrar y acceder fácilmente a la información que necesité para realizar el trámite,PI_3,8
1009,2,5,10,,7,72,722,1,4,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Tiene algún comentario o sugerencia adicional con relación a este trámite? ,PA_1,
1009,2,5,10,,7,72,722,1,4,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo mejor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_2,
1009,2,5,10,,7,72,722,1,4,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo peor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_3,
1010,1,5,11,,7,75,7521,1,7,Chile,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas generales,Confianza en el gobierno,"El gobierno de mi país, me genera confianza",PC_1,7
1010,1,5,11,,7,75,7521,1,7,Chile,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas generales,Confianza en el organismo,El organismo que presta el servicio me ha generado confianza,PG_5,10
1010,1,5,11,,7,75,7521,1,7,Chile,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas generales,Canal de preferencia,"Si hubiera preferido utilizar otra modalidad, ¿Cuál habría utilizado? ",PG_2,4
1010,1,5,11,,7,75,7521,1,7,Chile,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas generales,Satisfacción explícita,En general ¿Cómo califica el grado de satisfacción de la experiencia que tuvo con el servicio?,PG_3,10
1010,1,5,11,,7,75,7521,1,7,Chile,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas generales,Expectativas,Cómo califica… la calidad del servicio recibido,PG_4,10
1010,1,5,11,,7,75,7521,1,7,Chile,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas generales,Ideal de calidad,La calidad del servicio podría mejorarse,PG_6,7
1010,1,5,11,,7,75,7521,1,7,Chile,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas generales,Valor,"Considero que es necesario que el gobierno ofrezca (o exija, de ser el caso) este servicio",PG_7,10
1010,1,5,11,,7,75,7521,1,7,Chile,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas específicas de un trámite,Calidad del producto obtenido a través del servicio,"Considero que la fecha para la que obtuve la cita con el médico, corresponde con un servicio de buena calidad.",PE_1,7
1010,1,5,11,,7,75,7521,1,7,Chile,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre el proceso,Tiempo de tramitación,Considero que el tiempo de realización del trámite (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) fue razonable,PP_1,9
1010,1,5,11,,7,75,7521,1,7,Chile,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (valor),Por favor indique cuánto tiempo duró el trámite,PP_2,2
1010,1,5,11,,7,75,7521,1,7,Chile,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (unidades),"Indique si la duración de trámite fue en meses, días, horas, o minutos. ",PP_3,4
1010,1,5,11,,7,75,7521,1,7,Chile,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre el proceso,Costo,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) le significó un costo importante ,PP_4,1
1010,1,5,11,,7,75,7521,1,7,Chile,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del costo,Por favor indique cuánto le costó el trámite (moneda local),PP_5,0
1010,1,5,11,,7,75,7521,1,7,Chile,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre el proceso,Esfuerzo de traslado,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) supuso un esfuerzo importante en términos de traslados al lugar de atención,PP_6,5
1010,1,5,11,,7,75,7521,1,7,Chile,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre la atención recibida,Imparcialidad,Recibí un trato justo durante el proceso,PP_8,9
1010,1,5,11,,7,75,7521,1,7,Chile,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre el proceso,Sentido de los requisitos,Considero que el trámite exige requisitos de información o pasos innecesarios,PP_9,1
1010,1,5,11,,7,75,7521,1,7,Chile,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre la atención recibida,Cortesía,Los funcionarios me trataron respetuosamente,PS_1,7
1010,1,5,11,,7,75,7521,1,7,Chile,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre la atención recibida,Profesionalidad,Los funcionarios tenían el conocimiento suficiente como para procesar mi solicitud,PS_2,7
1010,1,5,11,,7,75,7521,1,7,Chile,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre la atención recibida,Empatía,Los funcionarios tomaron en consideración los aspectos pariculares de mi situación personal,PS_3,6
1010,1,5,11,,7,75,7521,1,7,Chile,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre la atención recibida,Eficiencia,"Los funcionarios hicieron un trabajo eficiente, evitando retrasos innecesarios",PS_4,7
1010,1,5,11,,7,75,7521,1,7,Chile,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre la atención recibida,Honestidad,Considero que los funcionarios obraron honradamente,PS_5,7
1010,1,5,11,,7,75,7521,1,7,Chile,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Accesibilidad del local,"El lugar a donde usted realizó el servicio, cuenta con facilidades de acceso para personas con capacidades diferentes (que requieren alternativas de acceso especiales) ",PU_1,7
1010,1,5,11,,7,75,7521,1,7,Chile,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Usabilidad,Una vez dentro del centro de atención los pasos que tuve que realizar fueron simples (fue fácil moverse dentro de las instalaciones y encontrar los puntos de atención),PU_2,7
1010,1,5,11,,7,75,7521,1,7,Chile,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Confort,El lugar de atención era agradable,PU_3,6
1010,1,5,11,,7,75,7521,1,7,Chile,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Claridad,Entendí con facilidad la información proporcionada y los formularios (no necesité ayuda para completarlos),PI_2,7
1010,1,5,11,,7,75,7521,1,7,Chile,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Información sobre procedimiento,Pude encontrar y acceder fácilmente a la información que necesité para realizar el trámite,PI_3,6
1010,1,5,11,,7,75,7521,1,7,Chile,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas abiertas,,¿Tiene algún comentario o sugerencia adicional con relación a este trámite? ,PA_1,
1010,1,5,11,,7,75,7521,1,7,Chile,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo mejor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_2,
1011,1,5,10,,7,75,7518,1,4,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el gobierno,"El gobierno de mi país, me genera confianza",PC_1,1
1011,1,5,10,,7,75,7518,1,4,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el organismo,El organismo que presta el servicio me ha generado confianza,PG_5,6
1011,1,5,10,,7,75,7518,1,4,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal utilizado,¿Por cuál modalidad ha tramitado este servicio por última vez? ,PG_1,1
1011,1,5,10,,7,75,7518,1,4,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal de preferencia,"Si hubiera preferido utilizar otra modalidad, ¿Cuál habría utilizado? ",PG_2,2
1011,1,5,10,,7,75,7518,1,4,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Satisfacción explícita,En general ¿Cómo califica el grado de satisfacción de la experiencia que tuvo con el servicio?,PG_3,1
1011,1,5,10,,7,75,7518,1,4,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Expectativas,Cómo califica… la calidad del servicio recibido,PG_4,6
1011,1,5,10,,7,75,7518,1,4,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Ideal de calidad,La calidad del servicio podría mejorarse,PG_6,7
1011,1,5,10,,7,75,7518,1,4,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Valor,"Considero que es necesario que el gobierno ofrezca (o exija, de ser el caso) este servicio",PG_7,8
1011,1,5,10,,7,75,7518,1,4,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas específicas de un trámite,Calidad del producto obtenido a través del servicio,"Considero que la fecha para la que obtuve la cita con el médico, corresponde con un servicio de buena calidad.",PE_1,8
1011,1,5,10,,7,75,7518,1,4,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Tiempo de tramitación,Considero que el tiempo de realización del trámite (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) fue razonable,PP_1,6
1011,1,5,10,,7,75,7518,1,4,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (valor),Por favor indique cuánto tiempo duró el trámite,PP_2,5
1011,1,5,10,,7,75,7518,1,4,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (unidades),"Indique si la duración de trámite fue en meses, días, horas, o minutos. ",PP_3,3
1011,1,5,10,,7,75,7518,1,4,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Costo,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) le significó un costo importante ,PP_4,1
1011,1,5,10,,7,75,7518,1,4,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del costo,Por favor indique cuánto le costó el trámite (moneda local),PP_5,0
1011,1,5,10,,7,75,7518,1,4,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Esfuerzo de traslado,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) supuso un esfuerzo importante en términos de traslados al lugar de atención,PP_6,9
1011,1,5,10,,7,75,7518,1,4,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del esfuerzo de traslado,Por favor indique la distancia que tuvo que trasladarse (en kilómetros),PP_7,3
1011,1,5,10,,7,75,7518,1,4,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Imparcialidad,Recibí un trato justo durante el proceso,PP_8,7
1011,1,5,10,,7,75,7518,1,4,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Sentido de los requisitos,Considero que el trámite exige requisitos de información o pasos innecesarios,PP_9,8
1011,1,5,10,,7,75,7518,1,4,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Cortesía,Los funcionarios me trataron respetuosamente,PS_1,8
1011,1,5,10,,7,75,7518,1,4,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Profesionalidad,Los funcionarios tenían el conocimiento suficiente como para procesar mi solicitud,PS_2,7
1011,1,5,10,,7,75,7518,1,4,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Empatía,Los funcionarios tomaron en consideración los aspectos pariculares de mi situación personal,PS_3,8
1011,1,5,10,,7,75,7518,1,4,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Eficiencia,"Los funcionarios hicieron un trabajo eficiente, evitando retrasos innecesarios",PS_4,6
1011,1,5,10,,7,75,7518,1,4,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Honestidad,Considero que los funcionarios obraron honradamente,PS_5,8
1011,1,5,10,,7,75,7518,1,4,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Accesibilidad del local,"El lugar a donde usted realizó el servicio, cuenta con facilidades de acceso para personas con capacidades diferentes (que requieren alternativas de acceso especiales) ",PU_1,9
1011,1,5,10,,7,75,7518,1,4,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Usabilidad,Una vez dentro del centro de atención los pasos que tuve que realizar fueron simples (fue fácil moverse dentro de las instalaciones y encontrar los puntos de atención),PU_2,8
1011,1,5,10,,7,75,7518,1,4,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Confort,El lugar de atención era agradable,PU_3,8
1011,1,5,10,,7,75,7518,1,4,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Claridad,Entendí con facilidad la información proporcionada y los formularios (no necesité ayuda para completarlos),PI_2,9
1011,1,5,10,,7,75,7518,1,4,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Información sobre procedimiento,Pude encontrar y acceder fácilmente a la información que necesité para realizar el trámite,PI_3,9
1011,1,5,10,,7,75,7518,1,4,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Tiene algún comentario o sugerencia adicional con relación a este trámite? ,PA_1,
1011,1,5,10,,7,75,7518,1,4,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo mejor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_2,
1011,1,5,10,,7,75,7518,1,4,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo peor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_3,
1012,1,5,10,,7,75,7520,1,3,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el gobierno,"El gobierno de mi país, me genera confianza",PC_1,6
1012,1,5,10,,7,75,7520,1,3,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el organismo,El organismo que presta el servicio me ha generado confianza,PG_5,7
1012,1,5,10,,7,75,7520,1,3,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal utilizado,¿Por cuál modalidad ha tramitado este servicio por última vez? ,PG_1,1
1012,1,5,10,,7,75,7520,1,3,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal de preferencia,"Si hubiera preferido utilizar otra modalidad, ¿Cuál habría utilizado? ",PG_2,4
1012,1,5,10,,7,75,7520,1,3,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Satisfacción explícita,En general ¿Cómo califica el grado de satisfacción de la experiencia que tuvo con el servicio?,PG_3,7
1012,1,5,10,,7,75,7520,1,3,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Expectativas,Cómo califica… la calidad del servicio recibido,PG_4,7
1012,1,5,10,,7,75,7520,1,3,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Ideal de calidad,La calidad del servicio podría mejorarse,PG_6,8
1012,1,5,10,,7,75,7520,1,3,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Valor,"Considero que es necesario que el gobierno ofrezca (o exija, de ser el caso) este servicio",PG_7,7
1012,1,5,10,,7,75,7520,1,3,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas específicas de un trámite,Calidad del producto obtenido a través del servicio,"Considero que la fecha para la que obtuve la cita con el médico, corresponde con un servicio de buena calidad.",PE_1,7
1012,1,5,10,,7,75,7520,1,3,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Tiempo de tramitación,Considero que el tiempo de realización del trámite (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) fue razonable,PP_1,8
1012,1,5,10,,7,75,7520,1,3,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Costo,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) le significó un costo importante ,PP_4,8
1012,1,5,10,,7,75,7520,1,3,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Esfuerzo de traslado,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) supuso un esfuerzo importante en términos de traslados al lugar de atención,PP_6,7
1012,1,5,10,,7,75,7520,1,3,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del esfuerzo de traslado,Por favor indique la distancia que tuvo que trasladarse (en kilómetros),PP_7,2
1012,1,5,10,,7,75,7520,1,3,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Imparcialidad,Recibí un trato justo durante el proceso,PP_8,8
1012,1,5,10,,7,75,7520,1,3,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Sentido de los requisitos,Considero que el trámite exige requisitos de información o pasos innecesarios,PP_9,6
1012,1,5,10,,7,75,7520,1,3,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Cortesía,Los funcionarios me trataron respetuosamente,PS_1,8
1012,1,5,10,,7,75,7520,1,3,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Profesionalidad,Los funcionarios tenían el conocimiento suficiente como para procesar mi solicitud,PS_2,7
1012,1,5,10,,7,75,7520,1,3,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Empatía,Los funcionarios tomaron en consideración los aspectos pariculares de mi situación personal,PS_3,7
1012,1,5,10,,7,75,7520,1,3,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Eficiencia,"Los funcionarios hicieron un trabajo eficiente, evitando retrasos innecesarios",PS_4,7
1012,1,5,10,,7,75,7520,1,3,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Honestidad,Considero que los funcionarios obraron honradamente,PS_5,8
1012,1,5,10,,7,75,7520,1,3,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Accesibilidad del local,"El lugar a donde usted realizó el servicio, cuenta con facilidades de acceso para personas con capacidades diferentes (que requieren alternativas de acceso especiales) ",PU_1,6
1012,1,5,10,,7,75,7520,1,3,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Usabilidad,Una vez dentro del centro de atención los pasos que tuve que realizar fueron simples (fue fácil moverse dentro de las instalaciones y encontrar los puntos de atención),PU_2,7
1012,1,5,10,,7,75,7520,1,3,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Confort,El lugar de atención era agradable,PU_3,6
1012,1,5,10,,7,75,7520,1,3,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Claridad,Entendí con facilidad la información proporcionada y los formularios (no necesité ayuda para completarlos),PI_2,7
1012,1,5,10,,7,75,7520,1,3,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Información sobre procedimiento,Pude encontrar y acceder fácilmente a la información que necesité para realizar el trámite,PI_3,7
1012,1,5,10,,7,75,7520,1,3,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Tiene algún comentario o sugerencia adicional con relación a este trámite? ,PA_1,
1012,1,5,10,,7,75,7520,1,3,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo mejor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_2,
1012,1,5,10,,7,75,7520,1,3,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo peor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_3,
1013,1,5,,,7,75,7513,1,3,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el gobierno,"El gobierno de mi país, me genera confianza",PC_1,1
1013,1,5,,,7,75,7513,1,3,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el organismo,El organismo que presta el servicio me ha generado confianza,PG_5,7
1013,1,5,,,7,75,7513,1,3,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal utilizado,¿Por cuál modalidad ha tramitado este servicio por última vez? ,PG_1,1
1013,1,5,,,7,75,7513,1,3,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal de preferencia,"Si hubiera preferido utilizar otra modalidad, ¿Cuál habría utilizado? ",PG_2,3
1013,1,5,,,7,75,7513,1,3,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Satisfacción explícita,En general ¿Cómo califica el grado de satisfacción de la experiencia que tuvo con el servicio?,PG_3,7
1013,1,5,,,7,75,7513,1,3,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Expectativas,Cómo califica… la calidad del servicio recibido,PG_4,7
1013,1,5,,,7,75,7513,1,3,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Ideal de calidad,La calidad del servicio podría mejorarse,PG_6,7
1013,1,5,,,7,75,7513,1,3,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Valor,"Considero que es necesario que el gobierno ofrezca (o exija, de ser el caso) este servicio",PG_7,7
1013,1,5,,,7,75,7513,1,3,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas específicas de un trámite,Calidad del producto obtenido a través del servicio,"Considero que la fecha para la que obtuve la cita con el médico, corresponde con un servicio de buena calidad.",PE_1,5
1013,1,5,,,7,75,7513,1,3,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Tiempo de tramitación,Considero que el tiempo de realización del trámite (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) fue razonable,PP_1,7
1013,1,5,,,7,75,7513,1,3,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Costo,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) le significó un costo importante ,PP_4,4
1013,1,5,,,7,75,7513,1,3,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del costo,Por favor indique cuánto le costó el trámite (moneda local),PP_5,0
1013,1,5,,,7,75,7513,1,3,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Esfuerzo de traslado,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) supuso un esfuerzo importante en términos de traslados al lugar de atención,PP_6,4
1013,1,5,,,7,75,7513,1,3,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del esfuerzo de traslado,Por favor indique la distancia que tuvo que trasladarse (en kilómetros),PP_7,4
1013,1,5,,,7,75,7513,1,3,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Imparcialidad,Recibí un trato justo durante el proceso,PP_8,7
1013,1,5,,,7,75,7513,1,3,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Sentido de los requisitos,Considero que el trámite exige requisitos de información o pasos innecesarios,PP_9,4
1013,1,5,,,7,75,7513,1,3,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Cortesía,Los funcionarios me trataron respetuosamente,PS_1,7
1013,1,5,,,7,75,7513,1,3,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Profesionalidad,Los funcionarios tenían el conocimiento suficiente como para procesar mi solicitud,PS_2,7
1013,1,5,,,7,75,7513,1,3,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Empatía,Los funcionarios tomaron en consideración los aspectos pariculares de mi situación personal,PS_3,7
1013,1,5,,,7,75,7513,1,3,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Eficiencia,"Los funcionarios hicieron un trabajo eficiente, evitando retrasos innecesarios",PS_4,7
1013,1,5,,,7,75,7513,1,3,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Honestidad,Considero que los funcionarios obraron honradamente,PS_5,7
1013,1,5,,,7,75,7513,1,3,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Accesibilidad del local,"El lugar a donde usted realizó el servicio, cuenta con facilidades de acceso para personas con capacidades diferentes (que requieren alternativas de acceso especiales) ",PU_1,4
1013,1,5,,,7,75,7513,1,3,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Usabilidad,Una vez dentro del centro de atención los pasos que tuve que realizar fueron simples (fue fácil moverse dentro de las instalaciones y encontrar los puntos de atención),PU_2,7
1013,1,5,,,7,75,7513,1,3,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Confort,El lugar de atención era agradable,PU_3,7
1013,1,5,,,7,75,7513,1,3,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Claridad,Entendí con facilidad la información proporcionada y los formularios (no necesité ayuda para completarlos),PI_2,7
1013,1,5,,,7,75,7513,1,3,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Información sobre procedimiento,Pude encontrar y acceder fácilmente a la información que necesité para realizar el trámite,PI_3,7
1014,2,5,10,,7,75,754,1,4,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el gobierno,"El gobierno de mi país, me genera confianza",PC_1,4
1014,2,5,10,,7,75,754,1,4,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el organismo,El organismo que presta el servicio me ha generado confianza,PG_5,6
1014,2,5,10,,7,75,754,1,4,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal utilizado,¿Por cuál modalidad ha tramitado este servicio por última vez? ,PG_1,1
1014,2,5,10,,7,75,754,1,4,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal de preferencia,"Si hubiera preferido utilizar otra modalidad, ¿Cuál habría utilizado? ",PG_2,3
1014,2,5,10,,7,75,754,1,4,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Satisfacción explícita,En general ¿Cómo califica el grado de satisfacción de la experiencia que tuvo con el servicio?,PG_3,2
1014,2,5,10,,7,75,754,1,4,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Expectativas,Cómo califica… la calidad del servicio recibido,PG_4,2
1014,2,5,10,,7,75,754,1,4,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Ideal de calidad,La calidad del servicio podría mejorarse,PG_6,7
1014,2,5,10,,7,75,754,1,4,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Valor,"Considero que es necesario que el gobierno ofrezca (o exija, de ser el caso) este servicio",PG_7,7
1014,2,5,10,,7,75,754,1,4,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas específicas de un trámite,Calidad del producto obtenido a través del servicio,"Considero que la fecha para la que obtuve la cita con el médico, corresponde con un servicio de buena calidad.",PE_1,4
1014,2,5,10,,7,75,754,1,4,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Tiempo de tramitación,Considero que el tiempo de realización del trámite (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) fue razonable,PP_1,1
1014,2,5,10,,7,75,754,1,4,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Costo,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) le significó un costo importante ,PP_4,7
1014,2,5,10,,7,75,754,1,4,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Esfuerzo de traslado,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) supuso un esfuerzo importante en términos de traslados al lugar de atención,PP_6,9
1014,2,5,10,,7,75,754,1,4,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Imparcialidad,Recibí un trato justo durante el proceso,PP_8,4
1014,2,5,10,,7,75,754,1,4,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Sentido de los requisitos,Considero que el trámite exige requisitos de información o pasos innecesarios,PP_9,7
1014,2,5,10,,7,75,754,1,4,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Cortesía,Los funcionarios me trataron respetuosamente,PS_1,4
1019,2,5,10,,7,75,7526,1,5,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Ideal de calidad,La calidad del servicio podría mejorarse,PG_6,6
1014,2,5,10,,7,75,754,1,4,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Profesionalidad,Los funcionarios tenían el conocimiento suficiente como para procesar mi solicitud,PS_2,7
1014,2,5,10,,7,75,754,1,4,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Empatía,Los funcionarios tomaron en consideración los aspectos pariculares de mi situación personal,PS_3,4
1014,2,5,10,,7,75,754,1,4,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Eficiencia,"Los funcionarios hicieron un trabajo eficiente, evitando retrasos innecesarios",PS_4,6
1014,2,5,10,,7,75,754,1,4,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Honestidad,Considero que los funcionarios obraron honradamente,PS_5,7
1015,2,5,,,7,75,7519,1,4,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Eficiencia,"Los funcionarios hicieron un trabajo eficiente, evitando retrasos innecesarios",PS_4,5
1014,2,5,10,,7,75,754,1,4,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Accesibilidad del local,"El lugar a donde usted realizó el servicio, cuenta con facilidades de acceso para personas con capacidades diferentes (que requieren alternativas de acceso especiales) ",PU_1,2
1014,2,5,10,,7,75,754,1,4,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Usabilidad,Una vez dentro del centro de atención los pasos que tuve que realizar fueron simples (fue fácil moverse dentro de las instalaciones y encontrar los puntos de atención),PU_2,5
1014,2,5,10,,7,75,754,1,4,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Confort,El lugar de atención era agradable,PU_3,3
1014,2,5,10,,7,75,754,1,4,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Claridad,Entendí con facilidad la información proporcionada y los formularios (no necesité ayuda para completarlos),PI_2,4
1014,2,5,10,,7,75,754,1,4,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Información sobre procedimiento,Pude encontrar y acceder fácilmente a la información que necesité para realizar el trámite,PI_3,4
1014,2,5,10,,7,75,754,1,4,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo peor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_3,
1015,2,5,,,7,75,7519,1,4,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el gobierno,"El gobierno de mi país, me genera confianza",PC_1,5
1015,2,5,,,7,75,7519,1,4,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el organismo,El organismo que presta el servicio me ha generado confianza,PG_5,10
1015,2,5,,,7,75,7519,1,4,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal utilizado,¿Por cuál modalidad ha tramitado este servicio por última vez? ,PG_1,1
1015,2,5,,,7,75,7519,1,4,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal de preferencia,"Si hubiera preferido utilizar otra modalidad, ¿Cuál habría utilizado? ",PG_2,4
1015,2,5,,,7,75,7519,1,4,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Satisfacción explícita,En general ¿Cómo califica el grado de satisfacción de la experiencia que tuvo con el servicio?,PG_3,6
1015,2,5,,,7,75,7519,1,4,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Expectativas,Cómo califica… la calidad del servicio recibido,PG_4,8
1015,2,5,,,7,75,7519,1,4,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Ideal de calidad,La calidad del servicio podría mejorarse,PG_6,7
1015,2,5,,,7,75,7519,1,4,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Valor,"Considero que es necesario que el gobierno ofrezca (o exija, de ser el caso) este servicio",PG_7,10
1016,2,5,,,7,75,759,1,3,Chile,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas generales,Confianza en el gobierno,"El gobierno de mi país, me genera confianza",PC_1,1
1015,2,5,,,7,75,7519,1,4,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas específicas de un trámite,Calidad del producto obtenido a través del servicio,"Considero que la fecha para la que obtuve la cita con el médico, corresponde con un servicio de buena calidad.",PE_1,5
1015,2,5,,,7,75,7519,1,4,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Tiempo de tramitación,Considero que el tiempo de realización del trámite (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) fue razonable,PP_1,4
1015,2,5,,,7,75,7519,1,4,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (valor),Por favor indique cuánto tiempo duró el trámite,PP_2,3
1015,2,5,,,7,75,7519,1,4,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (unidades),"Indique si la duración de trámite fue en meses, días, horas, o minutos. ",PP_3,1
1020,2,6,11,,7,75,7523,1,5,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Ideal de calidad,La calidad del servicio podría mejorarse,PG_6,7
1015,2,5,,,7,75,7519,1,4,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Costo,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) le significó un costo importante ,PP_4,1
1015,2,5,,,7,75,7519,1,4,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del costo,Por favor indique cuánto le costó el trámite (moneda local),PP_5,0
1015,2,5,,,7,75,7519,1,4,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Esfuerzo de traslado,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) supuso un esfuerzo importante en términos de traslados al lugar de atención,PP_6,5
1015,2,5,,,7,75,7519,1,4,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del esfuerzo de traslado,Por favor indique la distancia que tuvo que trasladarse (en kilómetros),PP_7,10
1015,2,5,,,7,75,7519,1,4,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Imparcialidad,Recibí un trato justo durante el proceso,PP_8,10
1015,2,5,,,7,75,7519,1,4,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Sentido de los requisitos,Considero que el trámite exige requisitos de información o pasos innecesarios,PP_9,1
1015,2,5,,,7,75,7519,1,4,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Cortesía,Los funcionarios me trataron respetuosamente,PS_1,10
1015,2,5,,,7,75,7519,1,4,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Profesionalidad,Los funcionarios tenían el conocimiento suficiente como para procesar mi solicitud,PS_2,10
1015,2,5,,,7,75,7519,1,4,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Empatía,Los funcionarios tomaron en consideración los aspectos pariculares de mi situación personal,PS_3,5
1015,2,5,,,7,75,7519,1,4,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Accesibilidad del local,"El lugar a donde usted realizó el servicio, cuenta con facilidades de acceso para personas con capacidades diferentes (que requieren alternativas de acceso especiales) ",PU_1,5
1015,2,5,,,7,75,7519,1,4,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Usabilidad,Una vez dentro del centro de atención los pasos que tuve que realizar fueron simples (fue fácil moverse dentro de las instalaciones y encontrar los puntos de atención),PU_2,8
1015,2,5,,,7,75,7519,1,4,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Confort,El lugar de atención era agradable,PU_3,2
1015,2,5,,,7,75,7519,1,4,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Claridad,Entendí con facilidad la información proporcionada y los formularios (no necesité ayuda para completarlos),PI_2,10
1015,2,5,,,7,75,7519,1,4,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Información sobre procedimiento,Pude encontrar y acceder fácilmente a la información que necesité para realizar el trámite,PI_3,10
1015,2,5,,,7,75,7519,1,4,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Tiene algún comentario o sugerencia adicional con relación a este trámite? ,PA_1,
1015,2,5,,,7,75,7519,1,4,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo mejor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_2,
1015,2,5,,,7,75,7519,1,4,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo peor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_3,
1016,2,5,,,7,75,759,1,3,Chile,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas generales,Confianza en el organismo,El organismo que presta el servicio me ha generado confianza,PG_5,1
1016,2,5,,,7,75,759,1,3,Chile,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas generales,Canal utilizado,¿Por cuál modalidad ha tramitado este servicio por última vez? ,PG_1,2
1016,2,5,,,7,75,759,1,3,Chile,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas generales,Canal de preferencia,"Si hubiera preferido utilizar otra modalidad, ¿Cuál habría utilizado? ",PG_2,1
1031,2,6,10,,7,75,7526,1,4,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Expectativas,Cómo califica… la calidad del servicio recibido,PG_4,2
1016,2,5,,,7,75,759,1,3,Chile,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas generales,Satisfacción explícita,En general ¿Cómo califica el grado de satisfacción de la experiencia que tuvo con el servicio?,PG_3,1
1016,2,5,,,7,75,759,1,3,Chile,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas generales,Expectativas,Cómo califica… la calidad del servicio recibido,PG_4,1
1016,2,5,,,7,75,759,1,3,Chile,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas generales,Ideal de calidad,La calidad del servicio podría mejorarse,PG_6,3
1016,2,5,,,7,75,759,1,3,Chile,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas generales,Valor,"Considero que es necesario que el gobierno ofrezca (o exija, de ser el caso) este servicio",PG_7,10
1016,2,5,,,7,75,759,1,3,Chile,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas específicas de un trámite,Calidad del producto obtenido a través del servicio,"Considero que la fecha para la que obtuve la cita con el médico, corresponde con un servicio de buena calidad.",PE_1,1
1016,2,5,,,7,75,759,1,3,Chile,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre el proceso,Tiempo de tramitación,Considero que el tiempo de realización del trámite (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) fue razonable,PP_1,1
1016,2,5,,,7,75,759,1,3,Chile,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (valor),Por favor indique cuánto tiempo duró el trámite,PP_2,30
1016,2,5,,,7,75,759,1,3,Chile,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (unidades),"Indique si la duración de trámite fue en meses, días, horas, o minutos. ",PP_3,1
1016,2,5,,,7,75,759,1,3,Chile,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre el proceso,Costo,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) le significó un costo importante ,PP_4,10
1016,2,5,,,7,75,759,1,3,Chile,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del costo,Por favor indique cuánto le costó el trámite (moneda local),PP_5,7000
1016,2,5,,,7,75,759,1,3,Chile,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre el proceso,Esfuerzo de traslado,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) supuso un esfuerzo importante en términos de traslados al lugar de atención,PP_6,5
1016,2,5,,,7,75,759,1,3,Chile,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre la atención recibida,Imparcialidad,Recibí un trato justo durante el proceso,PP_8,2
1016,2,5,,,7,75,759,1,3,Chile,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre el proceso,Sentido de los requisitos,Considero que el trámite exige requisitos de información o pasos innecesarios,PP_9,10
1016,2,5,,,7,75,759,1,3,Chile,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre la atención recibida,Cortesía,Los funcionarios me trataron respetuosamente,PS_1,3
1016,2,5,,,7,75,759,1,3,Chile,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre la atención recibida,Profesionalidad,Los funcionarios tenían el conocimiento suficiente como para procesar mi solicitud,PS_2,9
1016,2,5,,,7,75,759,1,3,Chile,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre la atención recibida,Empatía,Los funcionarios tomaron en consideración los aspectos pariculares de mi situación personal,PS_3,1
1016,2,5,,,7,75,759,1,3,Chile,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre la atención recibida,Eficiencia,"Los funcionarios hicieron un trabajo eficiente, evitando retrasos innecesarios",PS_4,5
1016,2,5,,,7,75,759,1,3,Chile,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre la atención recibida,Honestidad,Considero que los funcionarios obraron honradamente,PS_5,5
1016,2,5,,,7,75,759,1,3,Chile,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Accesibilidad del local,"El lugar a donde usted realizó el servicio, cuenta con facilidades de acceso para personas con capacidades diferentes (que requieren alternativas de acceso especiales) ",PU_1,7
1016,2,5,,,7,75,759,1,3,Chile,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Usabilidad,Una vez dentro del centro de atención los pasos que tuve que realizar fueron simples (fue fácil moverse dentro de las instalaciones y encontrar los puntos de atención),PU_2,7
1016,2,5,,,7,75,759,1,3,Chile,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Confort,El lugar de atención era agradable,PU_3,6
1016,2,5,,,7,75,759,1,3,Chile,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Claridad,Entendí con facilidad la información proporcionada y los formularios (no necesité ayuda para completarlos),PI_2,7
1016,2,5,,,7,75,759,1,3,Chile,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Información sobre procedimiento,Pude encontrar y acceder fácilmente a la información que necesité para realizar el trámite,PI_3,9
1016,2,5,,,7,75,759,1,3,Chile,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas abiertas,,¿Tiene algún comentario o sugerencia adicional con relación a este trámite? ,PA_1,
1016,2,5,,,7,75,759,1,3,Chile,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo mejor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_2,
1016,2,5,,,7,75,759,1,3,Chile,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo peor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_3,
1017,2,5,11,,7,75,7518,1,4,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el gobierno,"El gobierno de mi país, me genera confianza",PC_1,1
1017,2,5,11,,7,75,7518,1,4,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el organismo,El organismo que presta el servicio me ha generado confianza,PG_5,6
1017,2,5,11,,7,75,7518,1,4,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal utilizado,¿Por cuál modalidad ha tramitado este servicio por última vez? ,PG_1,1
1017,2,5,11,,7,75,7518,1,4,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal de preferencia,"Si hubiera preferido utilizar otra modalidad, ¿Cuál habría utilizado? ",PG_2,3
1017,2,5,11,,7,75,7518,1,4,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Satisfacción explícita,En general ¿Cómo califica el grado de satisfacción de la experiencia que tuvo con el servicio?,PG_3,4
1017,2,5,11,,7,75,7518,1,4,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Expectativas,Cómo califica… la calidad del servicio recibido,PG_4,2
1017,2,5,11,,7,75,7518,1,4,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Ideal de calidad,La calidad del servicio podría mejorarse,PG_6,6
1017,2,5,11,,7,75,7518,1,4,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Valor,"Considero que es necesario que el gobierno ofrezca (o exija, de ser el caso) este servicio",PG_7,8
1017,2,5,11,,7,75,7518,1,4,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas específicas de un trámite,Calidad del producto obtenido a través del servicio,"Considero que la fecha para la que obtuve la cita con el médico, corresponde con un servicio de buena calidad.",PE_1,1
1017,2,5,11,,7,75,7518,1,4,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Tiempo de tramitación,Considero que el tiempo de realización del trámite (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) fue razonable,PP_1,6
1017,2,5,11,,7,75,7518,1,4,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (valor),Por favor indique cuánto tiempo duró el trámite,PP_2,2
1017,2,5,11,,7,75,7518,1,4,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (unidades),"Indique si la duración de trámite fue en meses, días, horas, o minutos. ",PP_3,3
1017,2,5,11,,7,75,7518,1,4,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Costo,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) le significó un costo importante ,PP_4,6
1017,2,5,11,,7,75,7518,1,4,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del costo,Por favor indique cuánto le costó el trámite (moneda local),PP_5,1500
1017,2,5,11,,7,75,7518,1,4,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Esfuerzo de traslado,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) supuso un esfuerzo importante en términos de traslados al lugar de atención,PP_6,6
1017,2,5,11,,7,75,7518,1,4,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del esfuerzo de traslado,Por favor indique la distancia que tuvo que trasladarse (en kilómetros),PP_7,2
1017,2,5,11,,7,75,7518,1,4,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Imparcialidad,Recibí un trato justo durante el proceso,PP_8,8
1017,2,5,11,,7,75,7518,1,4,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Sentido de los requisitos,Considero que el trámite exige requisitos de información o pasos innecesarios,PP_9,8
1017,2,5,11,,7,75,7518,1,4,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Cortesía,Los funcionarios me trataron respetuosamente,PS_1,6
1017,2,5,11,,7,75,7518,1,4,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Profesionalidad,Los funcionarios tenían el conocimiento suficiente como para procesar mi solicitud,PS_2,7
1017,2,5,11,,7,75,7518,1,4,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Empatía,Los funcionarios tomaron en consideración los aspectos pariculares de mi situación personal,PS_3,1
1017,2,5,11,,7,75,7518,1,4,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Eficiencia,"Los funcionarios hicieron un trabajo eficiente, evitando retrasos innecesarios",PS_4,1
1017,2,5,11,,7,75,7518,1,4,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Honestidad,Considero que los funcionarios obraron honradamente,PS_5,8
1017,2,5,11,,7,75,7518,1,4,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Accesibilidad del local,"El lugar a donde usted realizó el servicio, cuenta con facilidades de acceso para personas con capacidades diferentes (que requieren alternativas de acceso especiales) ",PU_1,10
1017,2,5,11,,7,75,7518,1,4,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Usabilidad,Una vez dentro del centro de atención los pasos que tuve que realizar fueron simples (fue fácil moverse dentro de las instalaciones y encontrar los puntos de atención),PU_2,10
1017,2,5,11,,7,75,7518,1,4,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Confort,El lugar de atención era agradable,PU_3,9
1017,2,5,11,,7,75,7518,1,4,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Claridad,Entendí con facilidad la información proporcionada y los formularios (no necesité ayuda para completarlos),PI_2,9
1017,2,5,11,,7,75,7518,1,4,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Información sobre procedimiento,Pude encontrar y acceder fácilmente a la información que necesité para realizar el trámite,PI_3,10
1017,2,5,11,,7,75,7518,1,4,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Tiene algún comentario o sugerencia adicional con relación a este trámite? ,PA_1,
1017,2,5,11,,7,75,7518,1,4,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo peor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_3,
1018,1,5,1,,7,75,7518,1,3,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el gobierno,"El gobierno de mi país, me genera confianza",PC_1,1
1018,1,5,1,,7,75,7518,1,3,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el organismo,El organismo que presta el servicio me ha generado confianza,PG_5,10
1018,1,5,1,,7,75,7518,1,3,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal utilizado,¿Por cuál modalidad ha tramitado este servicio por última vez? ,PG_1,1
1018,1,5,1,,7,75,7518,1,3,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal de preferencia,"Si hubiera preferido utilizar otra modalidad, ¿Cuál habría utilizado? ",PG_2,4
1018,1,5,1,,7,75,7518,1,3,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Satisfacción explícita,En general ¿Cómo califica el grado de satisfacción de la experiencia que tuvo con el servicio?,PG_3,10
1018,1,5,1,,7,75,7518,1,3,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Expectativas,Cómo califica… la calidad del servicio recibido,PG_4,10
1018,1,5,1,,7,75,7518,1,3,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Ideal de calidad,La calidad del servicio podría mejorarse,PG_6,10
1018,1,5,1,,7,75,7518,1,3,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Valor,"Considero que es necesario que el gobierno ofrezca (o exija, de ser el caso) este servicio",PG_7,10
1018,1,5,1,,7,75,7518,1,3,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas específicas de un trámite,Calidad del producto obtenido a través del servicio,"Considero que la fecha para la que obtuve la cita con el médico, corresponde con un servicio de buena calidad.",PE_1,5
1018,1,5,1,,7,75,7518,1,3,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Tiempo de tramitación,Considero que el tiempo de realización del trámite (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) fue razonable,PP_1,5
1018,1,5,1,,7,75,7518,1,3,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (valor),Por favor indique cuánto tiempo duró el trámite,PP_2,1
1018,1,5,1,,7,75,7518,1,3,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (unidades),"Indique si la duración de trámite fue en meses, días, horas, o minutos. ",PP_3,2
1018,1,5,1,,7,75,7518,1,3,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Costo,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) le significó un costo importante ,PP_4,1
1018,1,5,1,,7,75,7518,1,3,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del costo,Por favor indique cuánto le costó el trámite (moneda local),PP_5,0
1018,1,5,1,,7,75,7518,1,3,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Esfuerzo de traslado,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) supuso un esfuerzo importante en términos de traslados al lugar de atención,PP_6,1
1018,1,5,1,,7,75,7518,1,3,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del esfuerzo de traslado,Por favor indique la distancia que tuvo que trasladarse (en kilómetros),PP_7,5
1018,1,5,1,,7,75,7518,1,3,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Imparcialidad,Recibí un trato justo durante el proceso,PP_8,10
1018,1,5,1,,7,75,7518,1,3,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Sentido de los requisitos,Considero que el trámite exige requisitos de información o pasos innecesarios,PP_9,1
1018,1,5,1,,7,75,7518,1,3,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Cortesía,Los funcionarios me trataron respetuosamente,PS_1,10
1018,1,5,1,,7,75,7518,1,3,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Profesionalidad,Los funcionarios tenían el conocimiento suficiente como para procesar mi solicitud,PS_2,10
1018,1,5,1,,7,75,7518,1,3,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Empatía,Los funcionarios tomaron en consideración los aspectos pariculares de mi situación personal,PS_3,5
1018,1,5,1,,7,75,7518,1,3,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Eficiencia,"Los funcionarios hicieron un trabajo eficiente, evitando retrasos innecesarios",PS_4,10
1018,1,5,1,,7,75,7518,1,3,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Honestidad,Considero que los funcionarios obraron honradamente,PS_5,10
1018,1,5,1,,7,75,7518,1,3,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Accesibilidad del local,"El lugar a donde usted realizó el servicio, cuenta con facilidades de acceso para personas con capacidades diferentes (que requieren alternativas de acceso especiales) ",PU_1,10
1018,1,5,1,,7,75,7518,1,3,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Usabilidad,Una vez dentro del centro de atención los pasos que tuve que realizar fueron simples (fue fácil moverse dentro de las instalaciones y encontrar los puntos de atención),PU_2,10
1018,1,5,1,,7,75,7518,1,3,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Confort,El lugar de atención era agradable,PU_3,10
1018,1,5,1,,7,75,7518,1,3,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Claridad,Entendí con facilidad la información proporcionada y los formularios (no necesité ayuda para completarlos),PI_2,10
1018,1,5,1,,7,75,7518,1,3,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Información sobre procedimiento,Pude encontrar y acceder fácilmente a la información que necesité para realizar el trámite,PI_3,10
1018,1,5,1,,7,75,7518,1,3,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Tiene algún comentario o sugerencia adicional con relación a este trámite? ,PA_1,
1018,1,5,1,,7,75,7518,1,3,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo mejor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_2,
1018,1,5,1,,7,75,7518,1,3,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo peor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_3,
1019,2,5,10,,7,75,7526,1,5,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el gobierno,"El gobierno de mi país, me genera confianza",PC_1,6
1019,2,5,10,,7,75,7526,1,5,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el organismo,El organismo que presta el servicio me ha generado confianza,PG_5,6
1019,2,5,10,,7,75,7526,1,5,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal utilizado,¿Por cuál modalidad ha tramitado este servicio por última vez? ,PG_1,1
1019,2,5,10,,7,75,7526,1,5,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal de preferencia,"Si hubiera preferido utilizar otra modalidad, ¿Cuál habría utilizado? ",PG_2,4
1019,2,5,10,,7,75,7526,1,5,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Satisfacción explícita,En general ¿Cómo califica el grado de satisfacción de la experiencia que tuvo con el servicio?,PG_3,1
1019,2,5,10,,7,75,7526,1,5,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Valor,"Considero que es necesario que el gobierno ofrezca (o exija, de ser el caso) este servicio",PG_7,8
1019,2,5,10,,7,75,7526,1,5,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas específicas de un trámite,Calidad del producto obtenido a través del servicio,"Considero que la fecha para la que obtuve la cita con el médico, corresponde con un servicio de buena calidad.",PE_1,1
1019,2,5,10,,7,75,7526,1,5,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Tiempo de tramitación,Considero que el tiempo de realización del trámite (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) fue razonable,PP_1,6
1019,2,5,10,,7,75,7526,1,5,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Costo,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) le significó un costo importante ,PP_4,6
1019,2,5,10,,7,75,7526,1,5,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Esfuerzo de traslado,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) supuso un esfuerzo importante en términos de traslados al lugar de atención,PP_6,5
1019,2,5,10,,7,75,7526,1,5,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Imparcialidad,Recibí un trato justo durante el proceso,PP_8,6
1019,2,5,10,,7,75,7526,1,5,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Sentido de los requisitos,Considero que el trámite exige requisitos de información o pasos innecesarios,PP_9,7
1019,2,5,10,,7,75,7526,1,5,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Cortesía,Los funcionarios me trataron respetuosamente,PS_1,6
1019,2,5,10,,7,75,7526,1,5,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Profesionalidad,Los funcionarios tenían el conocimiento suficiente como para procesar mi solicitud,PS_2,9
1019,2,5,10,,7,75,7526,1,5,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Empatía,Los funcionarios tomaron en consideración los aspectos pariculares de mi situación personal,PS_3,9
1019,2,5,10,,7,75,7526,1,5,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Eficiencia,"Los funcionarios hicieron un trabajo eficiente, evitando retrasos innecesarios",PS_4,9
1019,2,5,10,,7,75,7526,1,5,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Honestidad,Considero que los funcionarios obraron honradamente,PS_5,6
1019,2,5,10,,7,75,7526,1,5,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Accesibilidad del local,"El lugar a donde usted realizó el servicio, cuenta con facilidades de acceso para personas con capacidades diferentes (que requieren alternativas de acceso especiales) ",PU_1,1
1019,2,5,10,,7,75,7526,1,5,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Usabilidad,Una vez dentro del centro de atención los pasos que tuve que realizar fueron simples (fue fácil moverse dentro de las instalaciones y encontrar los puntos de atención),PU_2,7
1019,2,5,10,,7,75,7526,1,5,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Confort,El lugar de atención era agradable,PU_3,7
1019,2,5,10,,7,75,7526,1,5,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Claridad,Entendí con facilidad la información proporcionada y los formularios (no necesité ayuda para completarlos),PI_2,5
1019,2,5,10,,7,75,7526,1,5,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Información sobre procedimiento,Pude encontrar y acceder fácilmente a la información que necesité para realizar el trámite,PI_3,7
1020,2,6,11,,7,75,7523,1,5,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el gobierno,"El gobierno de mi país, me genera confianza",PC_1,3
1020,2,6,11,,7,75,7523,1,5,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el organismo,El organismo que presta el servicio me ha generado confianza,PG_5,3
1020,2,6,11,,7,75,7523,1,5,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal utilizado,¿Por cuál modalidad ha tramitado este servicio por última vez? ,PG_1,1
1020,2,6,11,,7,75,7523,1,5,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal de preferencia,"Si hubiera preferido utilizar otra modalidad, ¿Cuál habría utilizado? ",PG_2,2
1020,2,6,11,,7,75,7523,1,5,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Satisfacción explícita,En general ¿Cómo califica el grado de satisfacción de la experiencia que tuvo con el servicio?,PG_3,1
1020,2,6,11,,7,75,7523,1,5,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Expectativas,Cómo califica… la calidad del servicio recibido,PG_4,1
1020,2,6,11,,7,75,7523,1,5,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Valor,"Considero que es necesario que el gobierno ofrezca (o exija, de ser el caso) este servicio",PG_7,10
1020,2,6,11,,7,75,7523,1,5,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas específicas de un trámite,Calidad del producto obtenido a través del servicio,"Considero que la fecha para la que obtuve la cita con el médico, corresponde con un servicio de buena calidad.",PE_1,1
1020,2,6,11,,7,75,7523,1,5,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Tiempo de tramitación,Considero que el tiempo de realización del trámite (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) fue razonable,PP_1,1
1020,2,6,11,,7,75,7523,1,5,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (valor),Por favor indique cuánto tiempo duró el trámite,PP_2,9
1020,2,6,11,,7,75,7523,1,5,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (unidades),"Indique si la duración de trámite fue en meses, días, horas, o minutos. ",PP_3,1
1020,2,6,11,,7,75,7523,1,5,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Costo,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) le significó un costo importante ,PP_4,10
1020,2,6,11,,7,75,7523,1,5,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del costo,Por favor indique cuánto le costó el trámite (moneda local),PP_5,100000
1020,2,6,11,,7,75,7523,1,5,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Esfuerzo de traslado,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) supuso un esfuerzo importante en términos de traslados al lugar de atención,PP_6,10
1020,2,6,11,,7,75,7523,1,5,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del esfuerzo de traslado,Por favor indique la distancia que tuvo que trasladarse (en kilómetros),PP_7,120
1020,2,6,11,,7,75,7523,1,5,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Imparcialidad,Recibí un trato justo durante el proceso,PP_8,6
1020,2,6,11,,7,75,7523,1,5,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Sentido de los requisitos,Considero que el trámite exige requisitos de información o pasos innecesarios,PP_9,10
1020,2,6,11,,7,75,7523,1,5,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Cortesía,Los funcionarios me trataron respetuosamente,PS_1,8
1020,2,6,11,,7,75,7523,1,5,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Profesionalidad,Los funcionarios tenían el conocimiento suficiente como para procesar mi solicitud,PS_2,6
1020,2,6,11,,7,75,7523,1,5,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Empatía,Los funcionarios tomaron en consideración los aspectos pariculares de mi situación personal,PS_3,5
1020,2,6,11,,7,75,7523,1,5,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Eficiencia,"Los funcionarios hicieron un trabajo eficiente, evitando retrasos innecesarios",PS_4,3
1020,2,6,11,,7,75,7523,1,5,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Honestidad,Considero que los funcionarios obraron honradamente,PS_5,6
1020,2,6,11,,7,75,7523,1,5,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Accesibilidad del local,"El lugar a donde usted realizó el servicio, cuenta con facilidades de acceso para personas con capacidades diferentes (que requieren alternativas de acceso especiales) ",PU_1,6
1020,2,6,11,,7,75,7523,1,5,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Usabilidad,Una vez dentro del centro de atención los pasos que tuve que realizar fueron simples (fue fácil moverse dentro de las instalaciones y encontrar los puntos de atención),PU_2,6
1020,2,6,11,,7,75,7523,1,5,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Confort,El lugar de atención era agradable,PU_3,7
1020,2,6,11,,7,75,7523,1,5,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Claridad,Entendí con facilidad la información proporcionada y los formularios (no necesité ayuda para completarlos),PI_2,8
1020,2,6,11,,7,75,7523,1,5,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Información sobre procedimiento,Pude encontrar y acceder fácilmente a la información que necesité para realizar el trámite,PI_3,4
1020,2,6,11,,7,75,7523,1,5,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Tiene algún comentario o sugerencia adicional con relación a este trámite? ,PA_1,
1020,2,6,11,,7,75,7523,1,5,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo mejor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_2,
1021,2,6,10,,7,75,7518,1,5,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Confort,El lugar de atención era agradable,PU_3,5
1020,2,6,11,,7,75,7523,1,5,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo peor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_3,
1021,2,6,10,,7,75,7518,1,5,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el gobierno,"El gobierno de mi país, me genera confianza",PC_1,1
1021,2,6,10,,7,75,7518,1,5,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el organismo,El organismo que presta el servicio me ha generado confianza,PG_5,1
1021,2,6,10,,7,75,7518,1,5,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal utilizado,¿Por cuál modalidad ha tramitado este servicio por última vez? ,PG_1,1
1021,2,6,10,,7,75,7518,1,5,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal de preferencia,"Si hubiera preferido utilizar otra modalidad, ¿Cuál habría utilizado? ",PG_2,4
1021,2,6,10,,7,75,7518,1,5,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Satisfacción explícita,En general ¿Cómo califica el grado de satisfacción de la experiencia que tuvo con el servicio?,PG_3,5
1021,2,6,10,,7,75,7518,1,5,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Expectativas,Cómo califica… la calidad del servicio recibido,PG_4,5
1021,2,6,10,,7,75,7518,1,5,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Ideal de calidad,La calidad del servicio podría mejorarse,PG_6,7
1021,2,6,10,,7,75,7518,1,5,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Valor,"Considero que es necesario que el gobierno ofrezca (o exija, de ser el caso) este servicio",PG_7,7
1021,2,6,10,,7,75,7518,1,5,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas específicas de un trámite,Calidad del producto obtenido a través del servicio,"Considero que la fecha para la que obtuve la cita con el médico, corresponde con un servicio de buena calidad.",PE_1,4
1021,2,6,10,,7,75,7518,1,5,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Tiempo de tramitación,Considero que el tiempo de realización del trámite (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) fue razonable,PP_1,4
1021,2,6,10,,7,75,7518,1,5,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (valor),Por favor indique cuánto tiempo duró el trámite,PP_2,3
1021,2,6,10,,7,75,7518,1,5,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (unidades),"Indique si la duración de trámite fue en meses, días, horas, o minutos. ",PP_3,1
1021,2,6,10,,7,75,7518,1,5,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Costo,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) le significó un costo importante ,PP_4,1
1021,2,6,10,,7,75,7518,1,5,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Esfuerzo de traslado,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) supuso un esfuerzo importante en términos de traslados al lugar de atención,PP_6,2
1021,2,6,10,,7,75,7518,1,5,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Imparcialidad,Recibí un trato justo durante el proceso,PP_8,5
1021,2,6,10,,7,75,7518,1,5,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Sentido de los requisitos,Considero que el trámite exige requisitos de información o pasos innecesarios,PP_9,7
1021,2,6,10,,7,75,7518,1,5,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Cortesía,Los funcionarios me trataron respetuosamente,PS_1,7
1021,2,6,10,,7,75,7518,1,5,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Profesionalidad,Los funcionarios tenían el conocimiento suficiente como para procesar mi solicitud,PS_2,1
1021,2,6,10,,7,75,7518,1,5,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Empatía,Los funcionarios tomaron en consideración los aspectos pariculares de mi situación personal,PS_3,1
1021,2,6,10,,7,75,7518,1,5,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Eficiencia,"Los funcionarios hicieron un trabajo eficiente, evitando retrasos innecesarios",PS_4,1
1021,2,6,10,,7,75,7518,1,5,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Honestidad,Considero que los funcionarios obraron honradamente,PS_5,1
1021,2,6,10,,7,75,7518,1,5,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Accesibilidad del local,"El lugar a donde usted realizó el servicio, cuenta con facilidades de acceso para personas con capacidades diferentes (que requieren alternativas de acceso especiales) ",PU_1,7
1021,2,6,10,,7,75,7518,1,5,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Usabilidad,Una vez dentro del centro de atención los pasos que tuve que realizar fueron simples (fue fácil moverse dentro de las instalaciones y encontrar los puntos de atención),PU_2,7
1021,2,6,10,,7,75,7518,1,5,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Claridad,Entendí con facilidad la información proporcionada y los formularios (no necesité ayuda para completarlos),PI_2,5
1021,2,6,10,,7,75,7518,1,5,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Información sobre procedimiento,Pude encontrar y acceder fácilmente a la información que necesité para realizar el trámite,PI_3,7
1021,2,6,10,,7,75,7518,1,5,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Tiene algún comentario o sugerencia adicional con relación a este trámite? ,PA_1,
1021,2,6,10,,7,75,7518,1,5,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo peor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_3,
1022,2,6,1,,7,75,7515,1,3,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el gobierno,"El gobierno de mi país, me genera confianza",PC_1,1
1022,2,6,1,,7,75,7515,1,3,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el organismo,El organismo que presta el servicio me ha generado confianza,PG_5,5
1022,2,6,1,,7,75,7515,1,3,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal utilizado,¿Por cuál modalidad ha tramitado este servicio por última vez? ,PG_1,1
1022,2,6,1,,7,75,7515,1,3,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal de preferencia,"Si hubiera preferido utilizar otra modalidad, ¿Cuál habría utilizado? ",PG_2,2
1022,2,6,1,,7,75,7515,1,3,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Satisfacción explícita,En general ¿Cómo califica el grado de satisfacción de la experiencia que tuvo con el servicio?,PG_3,1
1022,2,6,1,,7,75,7515,1,3,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Expectativas,Cómo califica… la calidad del servicio recibido,PG_4,1
1022,2,6,1,,7,75,7515,1,3,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Ideal de calidad,La calidad del servicio podría mejorarse,PG_6,1
1022,2,6,1,,7,75,7515,1,3,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Valor,"Considero que es necesario que el gobierno ofrezca (o exija, de ser el caso) este servicio",PG_7,5
1022,2,6,1,,7,75,7515,1,3,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas específicas de un trámite,Calidad del producto obtenido a través del servicio,"Considero que la fecha para la que obtuve la cita con el médico, corresponde con un servicio de buena calidad.",PE_1,1
1022,2,6,1,,7,75,7515,1,3,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Tiempo de tramitación,Considero que el tiempo de realización del trámite (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) fue razonable,PP_1,1
1022,2,6,1,,7,75,7515,1,3,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (valor),Por favor indique cuánto tiempo duró el trámite,PP_2,12
1022,2,6,1,,7,75,7515,1,3,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (unidades),"Indique si la duración de trámite fue en meses, días, horas, o minutos. ",PP_3,1
1022,2,6,1,,7,75,7515,1,3,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Costo,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) le significó un costo importante ,PP_4,7
1022,2,6,1,,7,75,7515,1,3,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Esfuerzo de traslado,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) supuso un esfuerzo importante en términos de traslados al lugar de atención,PP_6,5
1022,2,6,1,,7,75,7515,1,3,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del esfuerzo de traslado,Por favor indique la distancia que tuvo que trasladarse (en kilómetros),PP_7,3
1022,2,6,1,,7,75,7515,1,3,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Imparcialidad,Recibí un trato justo durante el proceso,PP_8,1
1022,2,6,1,,7,75,7515,1,3,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Sentido de los requisitos,Considero que el trámite exige requisitos de información o pasos innecesarios,PP_9,5
1022,2,6,1,,7,75,7515,1,3,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Cortesía,Los funcionarios me trataron respetuosamente,PS_1,5
1022,2,6,1,,7,75,7515,1,3,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Profesionalidad,Los funcionarios tenían el conocimiento suficiente como para procesar mi solicitud,PS_2,9
1022,2,6,1,,7,75,7515,1,3,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Empatía,Los funcionarios tomaron en consideración los aspectos pariculares de mi situación personal,PS_3,7
1022,2,6,1,,7,75,7515,1,3,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Eficiencia,"Los funcionarios hicieron un trabajo eficiente, evitando retrasos innecesarios",PS_4,7
1022,2,6,1,,7,75,7515,1,3,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Honestidad,Considero que los funcionarios obraron honradamente,PS_5,6
1022,2,6,1,,7,75,7515,1,3,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Accesibilidad del local,"El lugar a donde usted realizó el servicio, cuenta con facilidades de acceso para personas con capacidades diferentes (que requieren alternativas de acceso especiales) ",PU_1,10
1022,2,6,1,,7,75,7515,1,3,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Usabilidad,Una vez dentro del centro de atención los pasos que tuve que realizar fueron simples (fue fácil moverse dentro de las instalaciones y encontrar los puntos de atención),PU_2,8
1022,2,6,1,,7,75,7515,1,3,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Confort,El lugar de atención era agradable,PU_3,7
1022,2,6,1,,7,75,7515,1,3,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Claridad,Entendí con facilidad la información proporcionada y los formularios (no necesité ayuda para completarlos),PI_2,10
1022,2,6,1,,7,75,7515,1,3,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Información sobre procedimiento,Pude encontrar y acceder fácilmente a la información que necesité para realizar el trámite,PI_3,1
1023,2,6,10,,7,75,7528,1,5,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el gobierno,"El gobierno de mi país, me genera confianza",PC_1,1
1023,2,6,10,,7,75,7528,1,5,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el organismo,El organismo que presta el servicio me ha generado confianza,PG_5,5
1023,2,6,10,,7,75,7528,1,5,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal utilizado,¿Por cuál modalidad ha tramitado este servicio por última vez? ,PG_1,1
1023,2,6,10,,7,75,7528,1,5,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal de preferencia,"Si hubiera preferido utilizar otra modalidad, ¿Cuál habría utilizado? ",PG_2,2
1023,2,6,10,,7,75,7528,1,5,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Satisfacción explícita,En general ¿Cómo califica el grado de satisfacción de la experiencia que tuvo con el servicio?,PG_3,4
1023,2,6,10,,7,75,7528,1,5,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Expectativas,Cómo califica… la calidad del servicio recibido,PG_4,3
1023,2,6,10,,7,75,7528,1,5,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Ideal de calidad,La calidad del servicio podría mejorarse,PG_6,6
1023,2,6,10,,7,75,7528,1,5,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Valor,"Considero que es necesario que el gobierno ofrezca (o exija, de ser el caso) este servicio",PG_7,7
1023,2,6,10,,7,75,7528,1,5,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas específicas de un trámite,Calidad del producto obtenido a través del servicio,"Considero que la fecha para la que obtuve la cita con el médico, corresponde con un servicio de buena calidad.",PE_1,4
1023,2,6,10,,7,75,7528,1,5,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Tiempo de tramitación,Considero que el tiempo de realización del trámite (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) fue razonable,PP_1,4
1023,2,6,10,,7,75,7528,1,5,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (valor),Por favor indique cuánto tiempo duró el trámite,PP_2,36
1023,2,6,10,,7,75,7528,1,5,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (unidades),"Indique si la duración de trámite fue en meses, días, horas, o minutos. ",PP_3,1
1023,2,6,10,,7,75,7528,1,5,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Costo,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) le significó un costo importante ,PP_4,10
1023,2,6,10,,7,75,7528,1,5,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Esfuerzo de traslado,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) supuso un esfuerzo importante en términos de traslados al lugar de atención,PP_6,1
1023,2,6,10,,7,75,7528,1,5,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del esfuerzo de traslado,Por favor indique la distancia que tuvo que trasladarse (en kilómetros),PP_7,1
1023,2,6,10,,7,75,7528,1,5,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Imparcialidad,Recibí un trato justo durante el proceso,PP_8,1
1023,2,6,10,,7,75,7528,1,5,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Sentido de los requisitos,Considero que el trámite exige requisitos de información o pasos innecesarios,PP_9,8
1023,2,6,10,,7,75,7528,1,5,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Cortesía,Los funcionarios me trataron respetuosamente,PS_1,1
1023,2,6,10,,7,75,7528,1,5,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Profesionalidad,Los funcionarios tenían el conocimiento suficiente como para procesar mi solicitud,PS_2,1
1023,2,6,10,,7,75,7528,1,5,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Empatía,Los funcionarios tomaron en consideración los aspectos pariculares de mi situación personal,PS_3,1
1023,2,6,10,,7,75,7528,1,5,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Eficiencia,"Los funcionarios hicieron un trabajo eficiente, evitando retrasos innecesarios",PS_4,1
1023,2,6,10,,7,75,7528,1,5,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Honestidad,Considero que los funcionarios obraron honradamente,PS_5,6
1023,2,6,10,,7,75,7528,1,5,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Accesibilidad del local,"El lugar a donde usted realizó el servicio, cuenta con facilidades de acceso para personas con capacidades diferentes (que requieren alternativas de acceso especiales) ",PU_1,10
1023,2,6,10,,7,75,7528,1,5,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Usabilidad,Una vez dentro del centro de atención los pasos que tuve que realizar fueron simples (fue fácil moverse dentro de las instalaciones y encontrar los puntos de atención),PU_2,7
1023,2,6,10,,7,75,7528,1,5,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Confort,El lugar de atención era agradable,PU_3,1
1023,2,6,10,,7,75,7528,1,5,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Claridad,Entendí con facilidad la información proporcionada y los formularios (no necesité ayuda para completarlos),PI_2,7
1023,2,6,10,,7,75,7528,1,5,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Información sobre procedimiento,Pude encontrar y acceder fácilmente a la información que necesité para realizar el trámite,PI_3,4
1023,2,6,10,,7,75,7528,1,5,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Tiene algún comentario o sugerencia adicional con relación a este trámite? ,PA_1,
1023,2,6,10,,7,75,7528,1,5,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo mejor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_2,
1023,2,6,10,,7,75,7528,1,5,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo peor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_3,
1024,2,6,,,7,75,7519,1,3,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el gobierno,"El gobierno de mi país, me genera confianza",PC_1,1
1024,2,6,,,7,75,7519,1,3,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el organismo,El organismo que presta el servicio me ha generado confianza,PG_5,1
1024,2,6,,,7,75,7519,1,3,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal utilizado,¿Por cuál modalidad ha tramitado este servicio por última vez? ,PG_1,1
1024,2,6,,,7,75,7519,1,3,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal de preferencia,"Si hubiera preferido utilizar otra modalidad, ¿Cuál habría utilizado? ",PG_2,2
1024,2,6,,,7,75,7519,1,3,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Satisfacción explícita,En general ¿Cómo califica el grado de satisfacción de la experiencia que tuvo con el servicio?,PG_3,4
1024,2,6,,,7,75,7519,1,3,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Expectativas,Cómo califica… la calidad del servicio recibido,PG_4,3
1024,2,6,,,7,75,7519,1,3,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Ideal de calidad,La calidad del servicio podría mejorarse,PG_6,10
1024,2,6,,,7,75,7519,1,3,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Valor,"Considero que es necesario que el gobierno ofrezca (o exija, de ser el caso) este servicio",PG_7,10
1024,2,6,,,7,75,7519,1,3,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas específicas de un trámite,Calidad del producto obtenido a través del servicio,"Considero que la fecha para la que obtuve la cita con el médico, corresponde con un servicio de buena calidad.",PE_1,4
1024,2,6,,,7,75,7519,1,3,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Tiempo de tramitación,Considero que el tiempo de realización del trámite (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) fue razonable,PP_1,4
1024,2,6,,,7,75,7519,1,3,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Costo,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) le significó un costo importante ,PP_4,7
1024,2,6,,,7,75,7519,1,3,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Esfuerzo de traslado,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) supuso un esfuerzo importante en términos de traslados al lugar de atención,PP_6,6
1024,2,6,,,7,75,7519,1,3,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Imparcialidad,Recibí un trato justo durante el proceso,PP_8,6
1024,2,6,,,7,75,7519,1,3,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Sentido de los requisitos,Considero que el trámite exige requisitos de información o pasos innecesarios,PP_9,8
1024,2,6,,,7,75,7519,1,3,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Cortesía,Los funcionarios me trataron respetuosamente,PS_1,7
1024,2,6,,,7,75,7519,1,3,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Profesionalidad,Los funcionarios tenían el conocimiento suficiente como para procesar mi solicitud,PS_2,4
1024,2,6,,,7,75,7519,1,3,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Empatía,Los funcionarios tomaron en consideración los aspectos pariculares de mi situación personal,PS_3,6
1024,2,6,,,7,75,7519,1,3,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Eficiencia,"Los funcionarios hicieron un trabajo eficiente, evitando retrasos innecesarios",PS_4,2
1024,2,6,,,7,75,7519,1,3,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Honestidad,Considero que los funcionarios obraron honradamente,PS_5,5
1024,2,6,,,7,75,7519,1,3,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Accesibilidad del local,"El lugar a donde usted realizó el servicio, cuenta con facilidades de acceso para personas con capacidades diferentes (que requieren alternativas de acceso especiales) ",PU_1,3
1024,2,6,,,7,75,7519,1,3,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Usabilidad,Una vez dentro del centro de atención los pasos que tuve que realizar fueron simples (fue fácil moverse dentro de las instalaciones y encontrar los puntos de atención),PU_2,4
1024,2,6,,,7,75,7519,1,3,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Confort,El lugar de atención era agradable,PU_3,6
1024,2,6,,,7,75,7519,1,3,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Claridad,Entendí con facilidad la información proporcionada y los formularios (no necesité ayuda para completarlos),PI_2,5
1024,2,6,,,7,75,7519,1,3,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Información sobre procedimiento,Pude encontrar y acceder fácilmente a la información que necesité para realizar el trámite,PI_3,4
1025,1,6,11,,7,75,7519,1,7,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el gobierno,"El gobierno de mi país, me genera confianza",PC_1,6
1025,1,6,11,,7,75,7519,1,7,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el organismo,El organismo que presta el servicio me ha generado confianza,PG_5,6
1025,1,6,11,,7,75,7519,1,7,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal utilizado,¿Por cuál modalidad ha tramitado este servicio por última vez? ,PG_1,1
1031,2,6,10,,7,75,7526,1,4,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Ideal de calidad,La calidad del servicio podría mejorarse,PG_6,9
1025,1,6,11,,7,75,7519,1,7,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal de preferencia,"Si hubiera preferido utilizar otra modalidad, ¿Cuál habría utilizado? ",PG_2,2
1025,1,6,11,,7,75,7519,1,7,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Satisfacción explícita,En general ¿Cómo califica el grado de satisfacción de la experiencia que tuvo con el servicio?,PG_3,6
1025,1,6,11,,7,75,7519,1,7,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Expectativas,Cómo califica… la calidad del servicio recibido,PG_4,6
1025,1,6,11,,7,75,7519,1,7,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Ideal de calidad,La calidad del servicio podría mejorarse,PG_6,10
1025,1,6,11,,7,75,7519,1,7,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Valor,"Considero que es necesario que el gobierno ofrezca (o exija, de ser el caso) este servicio",PG_7,10
1025,1,6,11,,7,75,7519,1,7,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas específicas de un trámite,Calidad del producto obtenido a través del servicio,"Considero que la fecha para la que obtuve la cita con el médico, corresponde con un servicio de buena calidad.",PE_1,4
1025,1,6,11,,7,75,7519,1,7,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Tiempo de tramitación,Considero que el tiempo de realización del trámite (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) fue razonable,PP_1,4
1025,1,6,11,,7,75,7519,1,7,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (valor),Por favor indique cuánto tiempo duró el trámite,PP_2,10
1025,1,6,11,,7,75,7519,1,7,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (unidades),"Indique si la duración de trámite fue en meses, días, horas, o minutos. ",PP_3,1
1025,1,6,11,,7,75,7519,1,7,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Costo,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) le significó un costo importante ,PP_4,7
1025,1,6,11,,7,75,7519,1,7,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Esfuerzo de traslado,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) supuso un esfuerzo importante en términos de traslados al lugar de atención,PP_6,4
1025,1,6,11,,7,75,7519,1,7,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del esfuerzo de traslado,Por favor indique la distancia que tuvo que trasladarse (en kilómetros),PP_7,1
1025,1,6,11,,7,75,7519,1,7,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Imparcialidad,Recibí un trato justo durante el proceso,PP_8,6
1025,1,6,11,,7,75,7519,1,7,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Sentido de los requisitos,Considero que el trámite exige requisitos de información o pasos innecesarios,PP_9,7
1025,1,6,11,,7,75,7519,1,7,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Cortesía,Los funcionarios me trataron respetuosamente,PS_1,8
1025,1,6,11,,7,75,7519,1,7,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Profesionalidad,Los funcionarios tenían el conocimiento suficiente como para procesar mi solicitud,PS_2,7
1025,1,6,11,,7,75,7519,1,7,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Empatía,Los funcionarios tomaron en consideración los aspectos pariculares de mi situación personal,PS_3,7
1025,1,6,11,,7,75,7519,1,7,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Eficiencia,"Los funcionarios hicieron un trabajo eficiente, evitando retrasos innecesarios",PS_4,7
1025,1,6,11,,7,75,7519,1,7,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Honestidad,Considero que los funcionarios obraron honradamente,PS_5,7
1025,1,6,11,,7,75,7519,1,7,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Accesibilidad del local,"El lugar a donde usted realizó el servicio, cuenta con facilidades de acceso para personas con capacidades diferentes (que requieren alternativas de acceso especiales) ",PU_1,4
1025,1,6,11,,7,75,7519,1,7,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Usabilidad,Una vez dentro del centro de atención los pasos que tuve que realizar fueron simples (fue fácil moverse dentro de las instalaciones y encontrar los puntos de atención),PU_2,7
1025,1,6,11,,7,75,7519,1,7,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Confort,El lugar de atención era agradable,PU_3,7
1025,1,6,11,,7,75,7519,1,7,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Claridad,Entendí con facilidad la información proporcionada y los formularios (no necesité ayuda para completarlos),PI_2,7
1025,1,6,11,,7,75,7519,1,7,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Información sobre procedimiento,Pude encontrar y acceder fácilmente a la información que necesité para realizar el trámite,PI_3,7
1025,1,6,11,,7,75,7519,1,7,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Tiene algún comentario o sugerencia adicional con relación a este trámite? ,PA_1,
1025,1,6,11,,7,75,7519,1,7,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo mejor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_2,
1025,1,6,11,,7,75,7519,1,7,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo peor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_3,
1026,2,6,10,,7,75,7512,1,3,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el gobierno,"El gobierno de mi país, me genera confianza",PC_1,7
1026,2,6,10,,7,75,7512,1,3,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el organismo,El organismo que presta el servicio me ha generado confianza,PG_5,10
1026,2,6,10,,7,75,7512,1,3,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal utilizado,¿Por cuál modalidad ha tramitado este servicio por última vez? ,PG_1,1
1026,2,6,10,,7,75,7512,1,3,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal de preferencia,"Si hubiera preferido utilizar otra modalidad, ¿Cuál habría utilizado? ",PG_2,3
1026,2,6,10,,7,75,7512,1,3,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Satisfacción explícita,En general ¿Cómo califica el grado de satisfacción de la experiencia que tuvo con el servicio?,PG_3,8
1026,2,6,10,,7,75,7512,1,3,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Expectativas,Cómo califica… la calidad del servicio recibido,PG_4,7
1026,2,6,10,,7,75,7512,1,3,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Ideal de calidad,La calidad del servicio podría mejorarse,PG_6,7
1026,2,6,10,,7,75,7512,1,3,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Valor,"Considero que es necesario que el gobierno ofrezca (o exija, de ser el caso) este servicio",PG_7,7
1026,2,6,10,,7,75,7512,1,3,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas específicas de un trámite,Calidad del producto obtenido a través del servicio,"Considero que la fecha para la que obtuve la cita con el médico, corresponde con un servicio de buena calidad.",PE_1,7
1026,2,6,10,,7,75,7512,1,3,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Tiempo de tramitación,Considero que el tiempo de realización del trámite (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) fue razonable,PP_1,7
1026,2,6,10,,7,75,7512,1,3,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (valor),Por favor indique cuánto tiempo duró el trámite,PP_2,7
1026,2,6,10,,7,75,7512,1,3,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (unidades),"Indique si la duración de trámite fue en meses, días, horas, o minutos. ",PP_3,2
1026,2,6,10,,7,75,7512,1,3,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Costo,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) le significó un costo importante ,PP_4,6
1026,2,6,10,,7,75,7512,1,3,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Esfuerzo de traslado,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) supuso un esfuerzo importante en términos de traslados al lugar de atención,PP_6,7
1026,2,6,10,,7,75,7512,1,3,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del esfuerzo de traslado,Por favor indique la distancia que tuvo que trasladarse (en kilómetros),PP_7,2
1026,2,6,10,,7,75,7512,1,3,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Imparcialidad,Recibí un trato justo durante el proceso,PP_8,10
1026,2,6,10,,7,75,7512,1,3,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Sentido de los requisitos,Considero que el trámite exige requisitos de información o pasos innecesarios,PP_9,4
1026,2,6,10,,7,75,7512,1,3,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Cortesía,Los funcionarios me trataron respetuosamente,PS_1,10
1026,2,6,10,,7,75,7512,1,3,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Profesionalidad,Los funcionarios tenían el conocimiento suficiente como para procesar mi solicitud,PS_2,10
1026,2,6,10,,7,75,7512,1,3,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Empatía,Los funcionarios tomaron en consideración los aspectos pariculares de mi situación personal,PS_3,10
1026,2,6,10,,7,75,7512,1,3,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Eficiencia,"Los funcionarios hicieron un trabajo eficiente, evitando retrasos innecesarios",PS_4,10
1026,2,6,10,,7,75,7512,1,3,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Honestidad,Considero que los funcionarios obraron honradamente,PS_5,10
1026,2,6,10,,7,75,7512,1,3,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Accesibilidad del local,"El lugar a donde usted realizó el servicio, cuenta con facilidades de acceso para personas con capacidades diferentes (que requieren alternativas de acceso especiales) ",PU_1,10
1026,2,6,10,,7,75,7512,1,3,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Usabilidad,Una vez dentro del centro de atención los pasos que tuve que realizar fueron simples (fue fácil moverse dentro de las instalaciones y encontrar los puntos de atención),PU_2,10
1026,2,6,10,,7,75,7512,1,3,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Confort,El lugar de atención era agradable,PU_3,10
1026,2,6,10,,7,75,7512,1,3,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Claridad,Entendí con facilidad la información proporcionada y los formularios (no necesité ayuda para completarlos),PI_2,10
1026,2,6,10,,7,75,7512,1,3,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Información sobre procedimiento,Pude encontrar y acceder fácilmente a la información que necesité para realizar el trámite,PI_3,10
1026,2,6,10,,7,75,7512,1,3,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Tiene algún comentario o sugerencia adicional con relación a este trámite? ,PA_1,
1026,2,6,10,,7,75,7512,1,3,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo mejor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_2,
1026,2,6,10,,7,75,7512,1,3,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo peor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_3,
1027,2,6,11,,7,75,7519,1,4,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el gobierno,"El gobierno de mi país, me genera confianza",PC_1,7
1027,2,6,11,,7,75,7519,1,4,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el organismo,El organismo que presta el servicio me ha generado confianza,PG_5,7
1027,2,6,11,,7,75,7519,1,4,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal utilizado,¿Por cuál modalidad ha tramitado este servicio por última vez? ,PG_1,1
1027,2,6,11,,7,75,7519,1,4,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal de preferencia,"Si hubiera preferido utilizar otra modalidad, ¿Cuál habría utilizado? ",PG_2,3
1027,2,6,11,,7,75,7519,1,4,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Satisfacción explícita,En general ¿Cómo califica el grado de satisfacción de la experiencia que tuvo con el servicio?,PG_3,10
1027,2,6,11,,7,75,7519,1,4,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Expectativas,Cómo califica… la calidad del servicio recibido,PG_4,8
1027,2,6,11,,7,75,7519,1,4,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Ideal de calidad,La calidad del servicio podría mejorarse,PG_6,10
1027,2,6,11,,7,75,7519,1,4,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Valor,"Considero que es necesario que el gobierno ofrezca (o exija, de ser el caso) este servicio",PG_7,10
1027,2,6,11,,7,75,7519,1,4,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas específicas de un trámite,Calidad del producto obtenido a través del servicio,"Considero que la fecha para la que obtuve la cita con el médico, corresponde con un servicio de buena calidad.",PE_1,10
1027,2,6,11,,7,75,7519,1,4,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Tiempo de tramitación,Considero que el tiempo de realización del trámite (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) fue razonable,PP_1,10
1027,2,6,11,,7,75,7519,1,4,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (valor),Por favor indique cuánto tiempo duró el trámite,PP_2,1
1027,2,6,11,,7,75,7519,1,4,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (unidades),"Indique si la duración de trámite fue en meses, días, horas, o minutos. ",PP_3,1
1027,2,6,11,,7,75,7519,1,4,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Costo,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) le significó un costo importante ,PP_4,1
1027,2,6,11,,7,75,7519,1,4,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del costo,Por favor indique cuánto le costó el trámite (moneda local),PP_5,0
1027,2,6,11,,7,75,7519,1,4,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Esfuerzo de traslado,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) supuso un esfuerzo importante en términos de traslados al lugar de atención,PP_6,6
1027,2,6,11,,7,75,7519,1,4,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del esfuerzo de traslado,Por favor indique la distancia que tuvo que trasladarse (en kilómetros),PP_7,12
1027,2,6,11,,7,75,7519,1,4,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Imparcialidad,Recibí un trato justo durante el proceso,PP_8,6
1027,2,6,11,,7,75,7519,1,4,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Sentido de los requisitos,Considero que el trámite exige requisitos de información o pasos innecesarios,PP_9,4
1027,2,6,11,,7,75,7519,1,4,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Cortesía,Los funcionarios me trataron respetuosamente,PS_1,8
1027,2,6,11,,7,75,7519,1,4,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Profesionalidad,Los funcionarios tenían el conocimiento suficiente como para procesar mi solicitud,PS_2,8
1027,2,6,11,,7,75,7519,1,4,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Empatía,Los funcionarios tomaron en consideración los aspectos pariculares de mi situación personal,PS_3,6
1027,2,6,11,,7,75,7519,1,4,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Eficiencia,"Los funcionarios hicieron un trabajo eficiente, evitando retrasos innecesarios",PS_4,7
1027,2,6,11,,7,75,7519,1,4,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Honestidad,Considero que los funcionarios obraron honradamente,PS_5,7
1028,2,6,11,,7,75,7531,1,3,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Eficiencia,"Los funcionarios hicieron un trabajo eficiente, evitando retrasos innecesarios",PS_4,4
1027,2,6,11,,7,75,7519,1,4,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Accesibilidad del local,"El lugar a donde usted realizó el servicio, cuenta con facilidades de acceso para personas con capacidades diferentes (que requieren alternativas de acceso especiales) ",PU_1,1
1027,2,6,11,,7,75,7519,1,4,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Usabilidad,Una vez dentro del centro de atención los pasos que tuve que realizar fueron simples (fue fácil moverse dentro de las instalaciones y encontrar los puntos de atención),PU_2,8
1027,2,6,11,,7,75,7519,1,4,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Confort,El lugar de atención era agradable,PU_3,7
1027,2,6,11,,7,75,7519,1,4,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Claridad,Entendí con facilidad la información proporcionada y los formularios (no necesité ayuda para completarlos),PI_2,8
1027,2,6,11,,7,75,7519,1,4,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Información sobre procedimiento,Pude encontrar y acceder fácilmente a la información que necesité para realizar el trámite,PI_3,8
1027,2,6,11,,7,75,7519,1,4,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Tiene algún comentario o sugerencia adicional con relación a este trámite? ,PA_1,
1027,2,6,11,,7,75,7519,1,4,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo peor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_3,
1028,2,6,11,,7,75,7531,1,3,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el gobierno,"El gobierno de mi país, me genera confianza",PC_1,4
1028,2,6,11,,7,75,7531,1,3,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el organismo,El organismo que presta el servicio me ha generado confianza,PG_5,4
1028,2,6,11,,7,75,7531,1,3,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal utilizado,¿Por cuál modalidad ha tramitado este servicio por última vez? ,PG_1,1
1028,2,6,11,,7,75,7531,1,3,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal de preferencia,"Si hubiera preferido utilizar otra modalidad, ¿Cuál habría utilizado? ",PG_2,4
1028,2,6,11,,7,75,7531,1,3,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Satisfacción explícita,En general ¿Cómo califica el grado de satisfacción de la experiencia que tuvo con el servicio?,PG_3,1
1028,2,6,11,,7,75,7531,1,3,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Expectativas,Cómo califica… la calidad del servicio recibido,PG_4,1
1028,2,6,11,,7,75,7531,1,3,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Ideal de calidad,La calidad del servicio podría mejorarse,PG_6,10
1028,2,6,11,,7,75,7531,1,3,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Valor,"Considero que es necesario que el gobierno ofrezca (o exija, de ser el caso) este servicio",PG_7,10
1028,2,6,11,,7,75,7531,1,3,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas específicas de un trámite,Calidad del producto obtenido a través del servicio,"Considero que la fecha para la que obtuve la cita con el médico, corresponde con un servicio de buena calidad.",PE_1,1
1028,2,6,11,,7,75,7531,1,3,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Tiempo de tramitación,Considero que el tiempo de realización del trámite (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) fue razonable,PP_1,1
1028,2,6,11,,7,75,7531,1,3,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (valor),Por favor indique cuánto tiempo duró el trámite,PP_2,36
1028,2,6,11,,7,75,7531,1,3,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (unidades),"Indique si la duración de trámite fue en meses, días, horas, o minutos. ",PP_3,1
1028,2,6,11,,7,75,7531,1,3,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Costo,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) le significó un costo importante ,PP_4,1
1028,2,6,11,,7,75,7531,1,3,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del costo,Por favor indique cuánto le costó el trámite (moneda local),PP_5,0
1028,2,6,11,,7,75,7531,1,3,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Esfuerzo de traslado,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) supuso un esfuerzo importante en términos de traslados al lugar de atención,PP_6,5
1028,2,6,11,,7,75,7531,1,3,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del esfuerzo de traslado,Por favor indique la distancia que tuvo que trasladarse (en kilómetros),PP_7,15
1028,2,6,11,,7,75,7531,1,3,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Imparcialidad,Recibí un trato justo durante el proceso,PP_8,4
1028,2,6,11,,7,75,7531,1,3,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Sentido de los requisitos,Considero que el trámite exige requisitos de información o pasos innecesarios,PP_9,1
1028,2,6,11,,7,75,7531,1,3,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Cortesía,Los funcionarios me trataron respetuosamente,PS_1,7
1028,2,6,11,,7,75,7531,1,3,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Profesionalidad,Los funcionarios tenían el conocimiento suficiente como para procesar mi solicitud,PS_2,4
1028,2,6,11,,7,75,7531,1,3,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Empatía,Los funcionarios tomaron en consideración los aspectos pariculares de mi situación personal,PS_3,4
1028,2,6,11,,7,75,7531,1,3,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Honestidad,Considero que los funcionarios obraron honradamente,PS_5,6
1028,2,6,11,,7,75,7531,1,3,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Accesibilidad del local,"El lugar a donde usted realizó el servicio, cuenta con facilidades de acceso para personas con capacidades diferentes (que requieren alternativas de acceso especiales) ",PU_1,7
1028,2,6,11,,7,75,7531,1,3,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Usabilidad,Una vez dentro del centro de atención los pasos que tuve que realizar fueron simples (fue fácil moverse dentro de las instalaciones y encontrar los puntos de atención),PU_2,5
1028,2,6,11,,7,75,7531,1,3,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Confort,El lugar de atención era agradable,PU_3,5
1028,2,6,11,,7,75,7531,1,3,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Claridad,Entendí con facilidad la información proporcionada y los formularios (no necesité ayuda para completarlos),PI_2,7
1028,2,6,11,,7,75,7531,1,3,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Información sobre procedimiento,Pude encontrar y acceder fácilmente a la información que necesité para realizar el trámite,PI_3,7
1028,2,6,11,,7,75,7531,1,3,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Tiene algún comentario o sugerencia adicional con relación a este trámite? ,PA_1,
1028,2,6,11,,7,75,7531,1,3,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo mejor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_2,
1028,2,6,11,,7,75,7531,1,3,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo peor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_3,
1029,2,6,11,,7,75,754,1,4,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el gobierno,"El gobierno de mi país, me genera confianza",PC_1,3
1029,2,6,11,,7,75,754,1,4,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el organismo,El organismo que presta el servicio me ha generado confianza,PG_5,4
1029,2,6,11,,7,75,754,1,4,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal utilizado,¿Por cuál modalidad ha tramitado este servicio por última vez? ,PG_1,1
1029,2,6,11,,7,75,754,1,4,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal de preferencia,"Si hubiera preferido utilizar otra modalidad, ¿Cuál habría utilizado? ",PG_2,4
1029,2,6,11,,7,75,754,1,4,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Satisfacción explícita,En general ¿Cómo califica el grado de satisfacción de la experiencia que tuvo con el servicio?,PG_3,3
1029,2,6,11,,7,75,754,1,4,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Expectativas,Cómo califica… la calidad del servicio recibido,PG_4,1
1029,2,6,11,,7,75,754,1,4,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Ideal de calidad,La calidad del servicio podría mejorarse,PG_6,4
1029,2,6,11,,7,75,754,1,4,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Valor,"Considero que es necesario que el gobierno ofrezca (o exija, de ser el caso) este servicio",PG_7,6
1029,2,6,11,,7,75,754,1,4,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas específicas de un trámite,Calidad del producto obtenido a través del servicio,"Considero que la fecha para la que obtuve la cita con el médico, corresponde con un servicio de buena calidad.",PE_1,1
1029,2,6,11,,7,75,754,1,4,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Tiempo de tramitación,Considero que el tiempo de realización del trámite (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) fue razonable,PP_1,1
1029,2,6,11,,7,75,754,1,4,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Costo,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) le significó un costo importante ,PP_4,3
1029,2,6,11,,7,75,754,1,4,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Esfuerzo de traslado,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) supuso un esfuerzo importante en términos de traslados al lugar de atención,PP_6,4
1029,2,6,11,,7,75,754,1,4,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Imparcialidad,Recibí un trato justo durante el proceso,PP_8,2
1029,2,6,11,,7,75,754,1,4,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Sentido de los requisitos,Considero que el trámite exige requisitos de información o pasos innecesarios,PP_9,4
1029,2,6,11,,7,75,754,1,4,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Cortesía,Los funcionarios me trataron respetuosamente,PS_1,4
1029,2,6,11,,7,75,754,1,4,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Profesionalidad,Los funcionarios tenían el conocimiento suficiente como para procesar mi solicitud,PS_2,3
1029,2,6,11,,7,75,754,1,4,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Empatía,Los funcionarios tomaron en consideración los aspectos pariculares de mi situación personal,PS_3,1
1029,2,6,11,,7,75,754,1,4,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Eficiencia,"Los funcionarios hicieron un trabajo eficiente, evitando retrasos innecesarios",PS_4,1
1029,2,6,11,,7,75,754,1,4,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Honestidad,Considero que los funcionarios obraron honradamente,PS_5,3
1029,2,6,11,,7,75,754,1,4,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Accesibilidad del local,"El lugar a donde usted realizó el servicio, cuenta con facilidades de acceso para personas con capacidades diferentes (que requieren alternativas de acceso especiales) ",PU_1,6
1029,2,6,11,,7,75,754,1,4,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Usabilidad,Una vez dentro del centro de atención los pasos que tuve que realizar fueron simples (fue fácil moverse dentro de las instalaciones y encontrar los puntos de atención),PU_2,7
1029,2,6,11,,7,75,754,1,4,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Confort,El lugar de atención era agradable,PU_3,7
1029,2,6,11,,7,75,754,1,4,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Claridad,Entendí con facilidad la información proporcionada y los formularios (no necesité ayuda para completarlos),PI_2,7
1029,2,6,11,,7,75,754,1,4,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Información sobre procedimiento,Pude encontrar y acceder fácilmente a la información que necesité para realizar el trámite,PI_3,5
1029,2,6,11,,7,75,754,1,4,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Tiene algún comentario o sugerencia adicional con relación a este trámite? ,PA_1,
1029,2,6,11,,7,75,754,1,4,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo peor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_3,
1030,2,6,11,,7,75,7518,1,4,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el gobierno,"El gobierno de mi país, me genera confianza",PC_1,6
1030,2,6,11,,7,75,7518,1,4,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el organismo,El organismo que presta el servicio me ha generado confianza,PG_5,6
1030,2,6,11,,7,75,7518,1,4,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal utilizado,¿Por cuál modalidad ha tramitado este servicio por última vez? ,PG_1,1
1030,2,6,11,,7,75,7518,1,4,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal de preferencia,"Si hubiera preferido utilizar otra modalidad, ¿Cuál habría utilizado? ",PG_2,3
1030,2,6,11,,7,75,7518,1,4,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Satisfacción explícita,En general ¿Cómo califica el grado de satisfacción de la experiencia que tuvo con el servicio?,PG_3,1
1030,2,6,11,,7,75,7518,1,4,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Expectativas,Cómo califica… la calidad del servicio recibido,PG_4,1
1030,2,6,11,,7,75,7518,1,4,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Ideal de calidad,La calidad del servicio podría mejorarse,PG_6,9
1030,2,6,11,,7,75,7518,1,4,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Valor,"Considero que es necesario que el gobierno ofrezca (o exija, de ser el caso) este servicio",PG_7,9
1030,2,6,11,,7,75,7518,1,4,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas específicas de un trámite,Calidad del producto obtenido a través del servicio,"Considero que la fecha para la que obtuve la cita con el médico, corresponde con un servicio de buena calidad.",PE_1,1
1030,2,6,11,,7,75,7518,1,4,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Tiempo de tramitación,Considero que el tiempo de realización del trámite (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) fue razonable,PP_1,1
1030,2,6,11,,7,75,7518,1,4,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (valor),Por favor indique cuánto tiempo duró el trámite,PP_2,7
1030,2,6,11,,7,75,7518,1,4,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (unidades),"Indique si la duración de trámite fue en meses, días, horas, o minutos. ",PP_3,1
1030,2,6,11,,7,75,7518,1,4,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Costo,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) le significó un costo importante ,PP_4,10
1030,2,6,11,,7,75,7518,1,4,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del costo,Por favor indique cuánto le costó el trámite (moneda local),PP_5,30000
1030,2,6,11,,7,75,7518,1,4,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Esfuerzo de traslado,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) supuso un esfuerzo importante en términos de traslados al lugar de atención,PP_6,10
1030,2,6,11,,7,75,7518,1,4,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del esfuerzo de traslado,Por favor indique la distancia que tuvo que trasladarse (en kilómetros),PP_7,55
1030,2,6,11,,7,75,7518,1,4,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Imparcialidad,Recibí un trato justo durante el proceso,PP_8,1
1030,2,6,11,,7,75,7518,1,4,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Sentido de los requisitos,Considero que el trámite exige requisitos de información o pasos innecesarios,PP_9,10
1030,2,6,11,,7,75,7518,1,4,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Cortesía,Los funcionarios me trataron respetuosamente,PS_1,7
1030,2,6,11,,7,75,7518,1,4,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Profesionalidad,Los funcionarios tenían el conocimiento suficiente como para procesar mi solicitud,PS_2,7
1030,2,6,11,,7,75,7518,1,4,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Empatía,Los funcionarios tomaron en consideración los aspectos pariculares de mi situación personal,PS_3,7
1030,2,6,11,,7,75,7518,1,4,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Eficiencia,"Los funcionarios hicieron un trabajo eficiente, evitando retrasos innecesarios",PS_4,4
1030,2,6,11,,7,75,7518,1,4,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Honestidad,Considero que los funcionarios obraron honradamente,PS_5,8
1030,2,6,11,,7,75,7518,1,4,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Accesibilidad del local,"El lugar a donde usted realizó el servicio, cuenta con facilidades de acceso para personas con capacidades diferentes (que requieren alternativas de acceso especiales) ",PU_1,5
1030,2,6,11,,7,75,7518,1,4,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Usabilidad,Una vez dentro del centro de atención los pasos que tuve que realizar fueron simples (fue fácil moverse dentro de las instalaciones y encontrar los puntos de atención),PU_2,6
1030,2,6,11,,7,75,7518,1,4,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Confort,El lugar de atención era agradable,PU_3,7
1030,2,6,11,,7,75,7518,1,4,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Claridad,Entendí con facilidad la información proporcionada y los formularios (no necesité ayuda para completarlos),PI_2,10
1030,2,6,11,,7,75,7518,1,4,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Información sobre procedimiento,Pude encontrar y acceder fácilmente a la información que necesité para realizar el trámite,PI_3,2
1030,2,6,11,,7,75,7518,1,4,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Tiene algún comentario o sugerencia adicional con relación a este trámite? ,PA_1,
1032,2,6,1,,7,75,759,1,4,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Eficiencia,"Los funcionarios hicieron un trabajo eficiente, evitando retrasos innecesarios",PS_4,8
1030,2,6,11,,7,75,7518,1,4,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo mejor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_2,
1030,2,6,11,,7,75,7518,1,4,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo peor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_3,
1031,2,6,10,,7,75,7526,1,4,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el gobierno,"El gobierno de mi país, me genera confianza",PC_1,1
1031,2,6,10,,7,75,7526,1,4,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el organismo,El organismo que presta el servicio me ha generado confianza,PG_5,1
1031,2,6,10,,7,75,7526,1,4,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal utilizado,¿Por cuál modalidad ha tramitado este servicio por última vez? ,PG_1,1
1031,2,6,10,,7,75,7526,1,4,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal de preferencia,"Si hubiera preferido utilizar otra modalidad, ¿Cuál habría utilizado? ",PG_2,4
1031,2,6,10,,7,75,7526,1,4,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Satisfacción explícita,En general ¿Cómo califica el grado de satisfacción de la experiencia que tuvo con el servicio?,PG_3,1
1031,2,6,10,,7,75,7526,1,4,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Valor,"Considero que es necesario que el gobierno ofrezca (o exija, de ser el caso) este servicio",PG_7,10
1031,2,6,10,,7,75,7526,1,4,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas específicas de un trámite,Calidad del producto obtenido a través del servicio,"Considero que la fecha para la que obtuve la cita con el médico, corresponde con un servicio de buena calidad.",PE_1,1
1031,2,6,10,,7,75,7526,1,4,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Tiempo de tramitación,Considero que el tiempo de realización del trámite (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) fue razonable,PP_1,1
1031,2,6,10,,7,75,7526,1,4,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (valor),Por favor indique cuánto tiempo duró el trámite,PP_2,7
1031,2,6,10,,7,75,7526,1,4,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (unidades),"Indique si la duración de trámite fue en meses, días, horas, o minutos. ",PP_3,1
1031,2,6,10,,7,75,7526,1,4,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Costo,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) le significó un costo importante ,PP_4,10
1031,2,6,10,,7,75,7526,1,4,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Esfuerzo de traslado,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) supuso un esfuerzo importante en términos de traslados al lugar de atención,PP_6,5
1031,2,6,10,,7,75,7526,1,4,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Imparcialidad,Recibí un trato justo durante el proceso,PP_8,6
1031,2,6,10,,7,75,7526,1,4,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Sentido de los requisitos,Considero que el trámite exige requisitos de información o pasos innecesarios,PP_9,10
1031,2,6,10,,7,75,7526,1,4,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Cortesía,Los funcionarios me trataron respetuosamente,PS_1,7
1031,2,6,10,,7,75,7526,1,4,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Profesionalidad,Los funcionarios tenían el conocimiento suficiente como para procesar mi solicitud,PS_2,4
1031,2,6,10,,7,75,7526,1,4,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Empatía,Los funcionarios tomaron en consideración los aspectos pariculares de mi situación personal,PS_3,4
1031,2,6,10,,7,75,7526,1,4,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Eficiencia,"Los funcionarios hicieron un trabajo eficiente, evitando retrasos innecesarios",PS_4,1
1031,2,6,10,,7,75,7526,1,4,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Honestidad,Considero que los funcionarios obraron honradamente,PS_5,7
1031,2,6,10,,7,75,7526,1,4,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Accesibilidad del local,"El lugar a donde usted realizó el servicio, cuenta con facilidades de acceso para personas con capacidades diferentes (que requieren alternativas de acceso especiales) ",PU_1,6
1031,2,6,10,,7,75,7526,1,4,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Usabilidad,Una vez dentro del centro de atención los pasos que tuve que realizar fueron simples (fue fácil moverse dentro de las instalaciones y encontrar los puntos de atención),PU_2,6
1031,2,6,10,,7,75,7526,1,4,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Confort,El lugar de atención era agradable,PU_3,4
1031,2,6,10,,7,75,7526,1,4,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Claridad,Entendí con facilidad la información proporcionada y los formularios (no necesité ayuda para completarlos),PI_2,6
1031,2,6,10,,7,75,7526,1,4,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Información sobre procedimiento,Pude encontrar y acceder fácilmente a la información que necesité para realizar el trámite,PI_3,6
1031,2,6,10,,7,75,7526,1,4,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Tiene algún comentario o sugerencia adicional con relación a este trámite? ,PA_1,
1031,2,6,10,,7,75,7526,1,4,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo mejor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_2,
1031,2,6,10,,7,75,7526,1,4,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo peor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_3,
1032,2,6,1,,7,75,759,1,4,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el gobierno,"El gobierno de mi país, me genera confianza",PC_1,5
1032,2,6,1,,7,75,759,1,4,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el organismo,El organismo que presta el servicio me ha generado confianza,PG_5,7
1032,2,6,1,,7,75,759,1,4,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal utilizado,¿Por cuál modalidad ha tramitado este servicio por última vez? ,PG_1,1
1032,2,6,1,,7,75,759,1,4,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal de preferencia,"Si hubiera preferido utilizar otra modalidad, ¿Cuál habría utilizado? ",PG_2,4
1032,2,6,1,,7,75,759,1,4,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Satisfacción explícita,En general ¿Cómo califica el grado de satisfacción de la experiencia que tuvo con el servicio?,PG_3,5
1032,2,6,1,,7,75,759,1,4,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Expectativas,Cómo califica… la calidad del servicio recibido,PG_4,4
1032,2,6,1,,7,75,759,1,4,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Ideal de calidad,La calidad del servicio podría mejorarse,PG_6,6
1032,2,6,1,,7,75,759,1,4,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Valor,"Considero que es necesario que el gobierno ofrezca (o exija, de ser el caso) este servicio",PG_7,6
1032,2,6,1,,7,75,759,1,4,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas específicas de un trámite,Calidad del producto obtenido a través del servicio,"Considero que la fecha para la que obtuve la cita con el médico, corresponde con un servicio de buena calidad.",PE_1,6
1032,2,6,1,,7,75,759,1,4,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Tiempo de tramitación,Considero que el tiempo de realización del trámite (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) fue razonable,PP_1,5
1032,2,6,1,,7,75,759,1,4,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Costo,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) le significó un costo importante ,PP_4,10
1032,2,6,1,,7,75,759,1,4,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Esfuerzo de traslado,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) supuso un esfuerzo importante en términos de traslados al lugar de atención,PP_6,4
1032,2,6,1,,7,75,759,1,4,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Imparcialidad,Recibí un trato justo durante el proceso,PP_8,9
1032,2,6,1,,7,75,759,1,4,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Sentido de los requisitos,Considero que el trámite exige requisitos de información o pasos innecesarios,PP_9,10
1032,2,6,1,,7,75,759,1,4,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Cortesía,Los funcionarios me trataron respetuosamente,PS_1,9
1032,2,6,1,,7,75,759,1,4,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Profesionalidad,Los funcionarios tenían el conocimiento suficiente como para procesar mi solicitud,PS_2,8
1032,2,6,1,,7,75,759,1,4,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Empatía,Los funcionarios tomaron en consideración los aspectos pariculares de mi situación personal,PS_3,10
1032,2,6,1,,7,75,759,1,4,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Honestidad,Considero que los funcionarios obraron honradamente,PS_5,10
1032,2,6,1,,7,75,759,1,4,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Accesibilidad del local,"El lugar a donde usted realizó el servicio, cuenta con facilidades de acceso para personas con capacidades diferentes (que requieren alternativas de acceso especiales) ",PU_1,8
1032,2,6,1,,7,75,759,1,4,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Usabilidad,Una vez dentro del centro de atención los pasos que tuve que realizar fueron simples (fue fácil moverse dentro de las instalaciones y encontrar los puntos de atención),PU_2,8
1032,2,6,1,,7,75,759,1,4,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Confort,El lugar de atención era agradable,PU_3,8
1032,2,6,1,,7,75,759,1,4,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Claridad,Entendí con facilidad la información proporcionada y los formularios (no necesité ayuda para completarlos),PI_2,8
1032,2,6,1,,7,75,759,1,4,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Información sobre procedimiento,Pude encontrar y acceder fácilmente a la información que necesité para realizar el trámite,PI_3,7
1034,1,6,11,,7,75,7518,1,3,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Cortesía,Los funcionarios me trataron respetuosamente,PS_1,7
1032,2,6,1,,7,75,759,1,4,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Tiene algún comentario o sugerencia adicional con relación a este trámite? ,PA_1,
1032,2,6,1,,7,75,759,1,4,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo mejor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_2,
1032,2,6,1,,7,75,759,1,4,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo peor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_3,
1033,2,6,11,,7,75,754,1,4,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el gobierno,"El gobierno de mi país, me genera confianza",PC_1,1
1033,2,6,11,,7,75,754,1,4,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el organismo,El organismo que presta el servicio me ha generado confianza,PG_5,7
1033,2,6,11,,7,75,754,1,4,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal utilizado,¿Por cuál modalidad ha tramitado este servicio por última vez? ,PG_1,1
1033,2,6,11,,7,75,754,1,4,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal de preferencia,"Si hubiera preferido utilizar otra modalidad, ¿Cuál habría utilizado? ",PG_2,3
1033,2,6,11,,7,75,754,1,4,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Satisfacción explícita,En general ¿Cómo califica el grado de satisfacción de la experiencia que tuvo con el servicio?,PG_3,8
1033,2,6,11,,7,75,754,1,4,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Expectativas,Cómo califica… la calidad del servicio recibido,PG_4,9
1033,2,6,11,,7,75,754,1,4,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Ideal de calidad,La calidad del servicio podría mejorarse,PG_6,10
1033,2,6,11,,7,75,754,1,4,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Valor,"Considero que es necesario que el gobierno ofrezca (o exija, de ser el caso) este servicio",PG_7,10
1033,2,6,11,,7,75,754,1,4,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas específicas de un trámite,Calidad del producto obtenido a través del servicio,"Considero que la fecha para la que obtuve la cita con el médico, corresponde con un servicio de buena calidad.",PE_1,8
1033,2,6,11,,7,75,754,1,4,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Tiempo de tramitación,Considero que el tiempo de realización del trámite (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) fue razonable,PP_1,8
1033,2,6,11,,7,75,754,1,4,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Costo,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) le significó un costo importante ,PP_4,1
1033,2,6,11,,7,75,754,1,4,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Esfuerzo de traslado,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) supuso un esfuerzo importante en términos de traslados al lugar de atención,PP_6,4
1033,2,6,11,,7,75,754,1,4,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Imparcialidad,Recibí un trato justo durante el proceso,PP_8,8
1033,2,6,11,,7,75,754,1,4,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Sentido de los requisitos,Considero que el trámite exige requisitos de información o pasos innecesarios,PP_9,4
1033,2,6,11,,7,75,754,1,4,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Cortesía,Los funcionarios me trataron respetuosamente,PS_1,8
1033,2,6,11,,7,75,754,1,4,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Profesionalidad,Los funcionarios tenían el conocimiento suficiente como para procesar mi solicitud,PS_2,9
1033,2,6,11,,7,75,754,1,4,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Empatía,Los funcionarios tomaron en consideración los aspectos pariculares de mi situación personal,PS_3,6
1033,2,6,11,,7,75,754,1,4,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Eficiencia,"Los funcionarios hicieron un trabajo eficiente, evitando retrasos innecesarios",PS_4,6
1033,2,6,11,,7,75,754,1,4,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Honestidad,Considero que los funcionarios obraron honradamente,PS_5,8
1033,2,6,11,,7,75,754,1,4,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Accesibilidad del local,"El lugar a donde usted realizó el servicio, cuenta con facilidades de acceso para personas con capacidades diferentes (que requieren alternativas de acceso especiales) ",PU_1,9
1033,2,6,11,,7,75,754,1,4,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Usabilidad,Una vez dentro del centro de atención los pasos que tuve que realizar fueron simples (fue fácil moverse dentro de las instalaciones y encontrar los puntos de atención),PU_2,9
1033,2,6,11,,7,75,754,1,4,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Confort,El lugar de atención era agradable,PU_3,9
1033,2,6,11,,7,75,754,1,4,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Claridad,Entendí con facilidad la información proporcionada y los formularios (no necesité ayuda para completarlos),PI_2,9
1033,2,6,11,,7,75,754,1,4,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Información sobre procedimiento,Pude encontrar y acceder fácilmente a la información que necesité para realizar el trámite,PI_3,8
1033,2,6,11,,7,75,754,1,4,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Tiene algún comentario o sugerencia adicional con relación a este trámite? ,PA_1,
1033,2,6,11,,7,75,754,1,4,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo mejor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_2,
1033,2,6,11,,7,75,754,1,4,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo peor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_3,
1034,1,6,11,,7,75,7518,1,3,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el gobierno,"El gobierno de mi país, me genera confianza",PC_1,7
1034,1,6,11,,7,75,7518,1,3,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el organismo,El organismo que presta el servicio me ha generado confianza,PG_5,7
1034,1,6,11,,7,75,7518,1,3,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal utilizado,¿Por cuál modalidad ha tramitado este servicio por última vez? ,PG_1,1
1034,1,6,11,,7,75,7518,1,3,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal de preferencia,"Si hubiera preferido utilizar otra modalidad, ¿Cuál habría utilizado? ",PG_2,4
1034,1,6,11,,7,75,7518,1,3,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Satisfacción explícita,En general ¿Cómo califica el grado de satisfacción de la experiencia que tuvo con el servicio?,PG_3,7
1034,1,6,11,,7,75,7518,1,3,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Expectativas,Cómo califica… la calidad del servicio recibido,PG_4,6
1034,1,6,11,,7,75,7518,1,3,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Ideal de calidad,La calidad del servicio podría mejorarse,PG_6,7
1034,1,6,11,,7,75,7518,1,3,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Valor,"Considero que es necesario que el gobierno ofrezca (o exija, de ser el caso) este servicio",PG_7,8
1034,1,6,11,,7,75,7518,1,3,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas específicas de un trámite,Calidad del producto obtenido a través del servicio,"Considero que la fecha para la que obtuve la cita con el médico, corresponde con un servicio de buena calidad.",PE_1,6
1034,1,6,11,,7,75,7518,1,3,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Tiempo de tramitación,Considero que el tiempo de realización del trámite (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) fue razonable,PP_1,7
1034,1,6,11,,7,75,7518,1,3,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Costo,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) le significó un costo importante ,PP_4,4
1034,1,6,11,,7,75,7518,1,3,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del costo,Por favor indique cuánto le costó el trámite (moneda local),PP_5,0
1034,1,6,11,,7,75,7518,1,3,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Esfuerzo de traslado,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) supuso un esfuerzo importante en términos de traslados al lugar de atención,PP_6,7
1034,1,6,11,,7,75,7518,1,3,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del esfuerzo de traslado,Por favor indique la distancia que tuvo que trasladarse (en kilómetros),PP_7,1
1034,1,6,11,,7,75,7518,1,3,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Imparcialidad,Recibí un trato justo durante el proceso,PP_8,7
1034,1,6,11,,7,75,7518,1,3,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Sentido de los requisitos,Considero que el trámite exige requisitos de información o pasos innecesarios,PP_9,7
1034,1,6,11,,7,75,7518,1,3,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Profesionalidad,Los funcionarios tenían el conocimiento suficiente como para procesar mi solicitud,PS_2,7
1034,1,6,11,,7,75,7518,1,3,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Empatía,Los funcionarios tomaron en consideración los aspectos pariculares de mi situación personal,PS_3,7
1034,1,6,11,,7,75,7518,1,3,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Eficiencia,"Los funcionarios hicieron un trabajo eficiente, evitando retrasos innecesarios",PS_4,7
1034,1,6,11,,7,75,7518,1,3,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Honestidad,Considero que los funcionarios obraron honradamente,PS_5,7
1034,1,6,11,,7,75,7518,1,3,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Accesibilidad del local,"El lugar a donde usted realizó el servicio, cuenta con facilidades de acceso para personas con capacidades diferentes (que requieren alternativas de acceso especiales) ",PU_1,7
1034,1,6,11,,7,75,7518,1,3,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Usabilidad,Una vez dentro del centro de atención los pasos que tuve que realizar fueron simples (fue fácil moverse dentro de las instalaciones y encontrar los puntos de atención),PU_2,7
1034,1,6,11,,7,75,7518,1,3,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Confort,El lugar de atención era agradable,PU_3,7
1040,2,3,9,,10,103,1032,1,5,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Honestidad,Considero que los funcionarios obraron honradamente,PS_5,10
1034,1,6,11,,7,75,7518,1,3,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Claridad,Entendí con facilidad la información proporcionada y los formularios (no necesité ayuda para completarlos),PI_2,8
1034,1,6,11,,7,75,7518,1,3,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Información sobre procedimiento,Pude encontrar y acceder fácilmente a la información que necesité para realizar el trámite,PI_3,8
1034,1,6,11,,7,75,7518,1,3,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Tiene algún comentario o sugerencia adicional con relación a este trámite? ,PA_1,
1034,1,6,11,,7,75,7518,1,3,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo mejor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_2,
1034,1,6,11,,7,75,7518,1,3,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo peor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_3,
1035,1,6,1,,7,75,759,1,5,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el gobierno,"El gobierno de mi país, me genera confianza",PC_1,4
1035,1,6,1,,7,75,759,1,5,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el organismo,El organismo que presta el servicio me ha generado confianza,PG_5,4
1035,1,6,1,,7,75,759,1,5,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal utilizado,¿Por cuál modalidad ha tramitado este servicio por última vez? ,PG_1,1
1035,1,6,1,,7,75,759,1,5,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal de preferencia,"Si hubiera preferido utilizar otra modalidad, ¿Cuál habría utilizado? ",PG_2,3
1035,1,6,1,,7,75,759,1,5,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Satisfacción explícita,En general ¿Cómo califica el grado de satisfacción de la experiencia que tuvo con el servicio?,PG_3,1
1035,1,6,1,,7,75,759,1,5,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Expectativas,Cómo califica… la calidad del servicio recibido,PG_4,4
1035,1,6,1,,7,75,759,1,5,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Ideal de calidad,La calidad del servicio podría mejorarse,PG_6,10
1035,1,6,1,,7,75,759,1,5,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Valor,"Considero que es necesario que el gobierno ofrezca (o exija, de ser el caso) este servicio",PG_7,10
1035,1,6,1,,7,75,759,1,5,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas específicas de un trámite,Calidad del producto obtenido a través del servicio,"Considero que la fecha para la que obtuve la cita con el médico, corresponde con un servicio de buena calidad.",PE_1,5
1035,1,6,1,,7,75,759,1,5,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Tiempo de tramitación,Considero que el tiempo de realización del trámite (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) fue razonable,PP_1,2
1035,1,6,1,,7,75,759,1,5,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Costo,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) le significó un costo importante ,PP_4,7
1035,1,6,1,,7,75,759,1,5,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Esfuerzo de traslado,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) supuso un esfuerzo importante en términos de traslados al lugar de atención,PP_6,6
1035,1,6,1,,7,75,759,1,5,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Imparcialidad,Recibí un trato justo durante el proceso,PP_8,6
1035,1,6,1,,7,75,759,1,5,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Sentido de los requisitos,Considero que el trámite exige requisitos de información o pasos innecesarios,PP_9,5
1035,1,6,1,,7,75,759,1,5,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Cortesía,Los funcionarios me trataron respetuosamente,PS_1,6
1035,1,6,1,,7,75,759,1,5,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Profesionalidad,Los funcionarios tenían el conocimiento suficiente como para procesar mi solicitud,PS_2,6
1035,1,6,1,,7,75,759,1,5,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Empatía,Los funcionarios tomaron en consideración los aspectos pariculares de mi situación personal,PS_3,5
1035,1,6,1,,7,75,759,1,5,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Eficiencia,"Los funcionarios hicieron un trabajo eficiente, evitando retrasos innecesarios",PS_4,6
1035,1,6,1,,7,75,759,1,5,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Honestidad,Considero que los funcionarios obraron honradamente,PS_5,9
1035,1,6,1,,7,75,759,1,5,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Accesibilidad del local,"El lugar a donde usted realizó el servicio, cuenta con facilidades de acceso para personas con capacidades diferentes (que requieren alternativas de acceso especiales) ",PU_1,7
1035,1,6,1,,7,75,759,1,5,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Usabilidad,Una vez dentro del centro de atención los pasos que tuve que realizar fueron simples (fue fácil moverse dentro de las instalaciones y encontrar los puntos de atención),PU_2,6
1035,1,6,1,,7,75,759,1,5,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Confort,El lugar de atención era agradable,PU_3,3
1035,1,6,1,,7,75,759,1,5,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Claridad,Entendí con facilidad la información proporcionada y los formularios (no necesité ayuda para completarlos),PI_2,6
1042,2,3,10,,10,103,1033,1,4,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Honestidad,Considero que los funcionarios obraron honradamente,PS_5,7
1035,1,6,1,,7,75,759,1,5,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Información sobre procedimiento,Pude encontrar y acceder fácilmente a la información que necesité para realizar el trámite,PI_3,6
1035,1,6,1,,7,75,759,1,5,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Tiene algún comentario o sugerencia adicional con relación a este trámite? ,PA_1,
1035,1,6,1,,7,75,759,1,5,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo mejor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_2,
1035,1,6,1,,7,75,759,1,5,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo peor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_3,
1036,1,6,10,,7,75,7526,1,5,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el gobierno,"El gobierno de mi país, me genera confianza",PC_1,1
1036,1,6,10,,7,75,7526,1,5,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el organismo,El organismo que presta el servicio me ha generado confianza,PG_5,2
1036,1,6,10,,7,75,7526,1,5,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal utilizado,¿Por cuál modalidad ha tramitado este servicio por última vez? ,PG_1,1
1036,1,6,10,,7,75,7526,1,5,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal de preferencia,"Si hubiera preferido utilizar otra modalidad, ¿Cuál habría utilizado? ",PG_2,4
1036,1,6,10,,7,75,7526,1,5,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Satisfacción explícita,En general ¿Cómo califica el grado de satisfacción de la experiencia que tuvo con el servicio?,PG_3,1
1036,1,6,10,,7,75,7526,1,5,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Expectativas,Cómo califica… la calidad del servicio recibido,PG_4,2
1036,1,6,10,,7,75,7526,1,5,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Ideal de calidad,La calidad del servicio podría mejorarse,PG_6,10
1036,1,6,10,,7,75,7526,1,5,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Valor,"Considero que es necesario que el gobierno ofrezca (o exija, de ser el caso) este servicio",PG_7,10
1036,1,6,10,,7,75,7526,1,5,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas específicas de un trámite,Calidad del producto obtenido a través del servicio,"Considero que la fecha para la que obtuve la cita con el médico, corresponde con un servicio de buena calidad.",PE_1,1
1036,1,6,10,,7,75,7526,1,5,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Tiempo de tramitación,Considero que el tiempo de realización del trámite (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) fue razonable,PP_1,1
1036,1,6,10,,7,75,7526,1,5,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (valor),Por favor indique cuánto tiempo duró el trámite,PP_2,5
1036,1,6,10,,7,75,7526,1,5,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (unidades),"Indique si la duración de trámite fue en meses, días, horas, o minutos. ",PP_3,1
1036,1,6,10,,7,75,7526,1,5,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Costo,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) le significó un costo importante ,PP_4,4
1036,1,6,10,,7,75,7526,1,5,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Esfuerzo de traslado,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) supuso un esfuerzo importante en términos de traslados al lugar de atención,PP_6,10
1036,1,6,10,,7,75,7526,1,5,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del esfuerzo de traslado,Por favor indique la distancia que tuvo que trasladarse (en kilómetros),PP_7,5
1036,1,6,10,,7,75,7526,1,5,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Imparcialidad,Recibí un trato justo durante el proceso,PP_8,1
1036,1,6,10,,7,75,7526,1,5,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Sentido de los requisitos,Considero que el trámite exige requisitos de información o pasos innecesarios,PP_9,9
1036,1,6,10,,7,75,7526,1,5,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Cortesía,Los funcionarios me trataron respetuosamente,PS_1,2
1036,1,6,10,,7,75,7526,1,5,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Profesionalidad,Los funcionarios tenían el conocimiento suficiente como para procesar mi solicitud,PS_2,6
1036,1,6,10,,7,75,7526,1,5,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Empatía,Los funcionarios tomaron en consideración los aspectos pariculares de mi situación personal,PS_3,2
1036,1,6,10,,7,75,7526,1,5,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Eficiencia,"Los funcionarios hicieron un trabajo eficiente, evitando retrasos innecesarios",PS_4,1
1036,1,6,10,,7,75,7526,1,5,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Honestidad,Considero que los funcionarios obraron honradamente,PS_5,6
1036,1,6,10,,7,75,7526,1,5,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Accesibilidad del local,"El lugar a donde usted realizó el servicio, cuenta con facilidades de acceso para personas con capacidades diferentes (que requieren alternativas de acceso especiales) ",PU_1,6
1036,1,6,10,,7,75,7526,1,5,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Usabilidad,Una vez dentro del centro de atención los pasos que tuve que realizar fueron simples (fue fácil moverse dentro de las instalaciones y encontrar los puntos de atención),PU_2,6
1036,1,6,10,,7,75,7526,1,5,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Confort,El lugar de atención era agradable,PU_3,3
1036,1,6,10,,7,75,7526,1,5,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Claridad,Entendí con facilidad la información proporcionada y los formularios (no necesité ayuda para completarlos),PI_2,1
1036,1,6,10,,7,75,7526,1,5,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Información sobre procedimiento,Pude encontrar y acceder fácilmente a la información que necesité para realizar el trámite,PI_3,1
1036,1,6,10,,7,75,7526,1,5,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Tiene algún comentario o sugerencia adicional con relación a este trámite? ,PA_1,
1036,1,6,10,,7,75,7526,1,5,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo peor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_3,
1037,2,1,11,,10,103,10310,1,5,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el gobierno,"El gobierno de mi país, me genera confianza",PC_1,1
1037,2,1,11,,10,103,10310,1,5,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el organismo,El organismo que presta el servicio me ha generado confianza,PG_5,5
1037,2,1,11,,10,103,10310,1,5,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal utilizado,¿Por cuál modalidad ha tramitado este servicio por última vez? ,PG_1,1
1037,2,1,11,,10,103,10310,1,5,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal de preferencia,"Si hubiera preferido utilizar otra modalidad, ¿Cuál habría utilizado? ",PG_2,4
1037,2,1,11,,10,103,10310,1,5,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Satisfacción explícita,En general ¿Cómo califica el grado de satisfacción de la experiencia que tuvo con el servicio?,PG_3,6
1037,2,1,11,,10,103,10310,1,5,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Expectativas,Cómo califica… la calidad del servicio recibido,PG_4,6
1037,2,1,11,,10,103,10310,1,5,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Ideal de calidad,La calidad del servicio podría mejorarse,PG_6,10
1037,2,1,11,,10,103,10310,1,5,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Valor,"Considero que es necesario que el gobierno ofrezca (o exija, de ser el caso) este servicio",PG_7,10
1037,2,1,11,,10,103,10310,1,5,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas específicas de un trámite,Calidad del producto obtenido a través del servicio,"Considero que la fecha para la que obtuve la cita con el médico, corresponde con un servicio de buena calidad.",PE_1,6
1037,2,1,11,,10,103,10310,1,5,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Tiempo de tramitación,Considero que el tiempo de realización del trámite (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) fue razonable,PP_1,7
1037,2,1,11,,10,103,10310,1,5,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (valor),Por favor indique cuánto tiempo duró el trámite,PP_2,1
1037,2,1,11,,10,103,10310,1,5,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (unidades),"Indique si la duración de trámite fue en meses, días, horas, o minutos. ",PP_3,1
1037,2,1,11,,10,103,10310,1,5,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Costo,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) le significó un costo importante ,PP_4,5
1037,2,1,11,,10,103,10310,1,5,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del costo,Por favor indique cuánto le costó el trámite (moneda local),PP_5,9
1037,2,1,11,,10,103,10310,1,5,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Esfuerzo de traslado,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) supuso un esfuerzo importante en términos de traslados al lugar de atención,PP_6,10
1037,2,1,11,,10,103,10310,1,5,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del esfuerzo de traslado,Por favor indique la distancia que tuvo que trasladarse (en kilómetros),PP_7,4
1037,2,1,11,,10,103,10310,1,5,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Imparcialidad,Recibí un trato justo durante el proceso,PP_8,9
1037,2,1,11,,10,103,10310,1,5,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Sentido de los requisitos,Considero que el trámite exige requisitos de información o pasos innecesarios,PP_9,10
1037,2,1,11,,10,103,10310,1,5,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Cortesía,Los funcionarios me trataron respetuosamente,PS_1,9
1037,2,1,11,,10,103,10310,1,5,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Profesionalidad,Los funcionarios tenían el conocimiento suficiente como para procesar mi solicitud,PS_2,9
1037,2,1,11,,10,103,10310,1,5,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Empatía,Los funcionarios tomaron en consideración los aspectos pariculares de mi situación personal,PS_3,10
1037,2,1,11,,10,103,10310,1,5,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Eficiencia,"Los funcionarios hicieron un trabajo eficiente, evitando retrasos innecesarios",PS_4,8
1037,2,1,11,,10,103,10310,1,5,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Honestidad,Considero que los funcionarios obraron honradamente,PS_5,9
1037,2,1,11,,10,103,10310,1,5,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Accesibilidad del local,"El lugar a donde usted realizó el servicio, cuenta con facilidades de acceso para personas con capacidades diferentes (que requieren alternativas de acceso especiales) ",PU_1,10
1037,2,1,11,,10,103,10310,1,5,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Usabilidad,Una vez dentro del centro de atención los pasos que tuve que realizar fueron simples (fue fácil moverse dentro de las instalaciones y encontrar los puntos de atención),PU_2,3
1037,2,1,11,,10,103,10310,1,5,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Confort,El lugar de atención era agradable,PU_3,6
1037,2,1,11,,10,103,10310,1,5,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Claridad,Entendí con facilidad la información proporcionada y los formularios (no necesité ayuda para completarlos),PI_2,10
1037,2,1,11,,10,103,10310,1,5,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Información sobre procedimiento,Pude encontrar y acceder fácilmente a la información que necesité para realizar el trámite,PI_3,10
1037,2,1,11,,10,103,10310,1,5,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo mejor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_2,
1037,2,1,11,,10,103,10310,1,5,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo peor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_3,
1038,2,2,10,,10,103,1031,1,,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el gobierno,"El gobierno de mi país, me genera confianza",PC_1,1
1038,2,2,10,,10,103,1031,1,,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el organismo,El organismo que presta el servicio me ha generado confianza,PG_5,7
1038,2,2,10,,10,103,1031,1,,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal utilizado,¿Por cuál modalidad ha tramitado este servicio por última vez? ,PG_1,1
1038,2,2,10,,10,103,1031,1,,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal de preferencia,"Si hubiera preferido utilizar otra modalidad, ¿Cuál habría utilizado? ",PG_2,3
1038,2,2,10,,10,103,1031,1,,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Satisfacción explícita,En general ¿Cómo califica el grado de satisfacción de la experiencia que tuvo con el servicio?,PG_3,3
1038,2,2,10,,10,103,1031,1,,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Expectativas,Cómo califica… la calidad del servicio recibido,PG_4,5
1038,2,2,10,,10,103,1031,1,,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Ideal de calidad,La calidad del servicio podría mejorarse,PG_6,10
1038,2,2,10,,10,103,1031,1,,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Valor,"Considero que es necesario que el gobierno ofrezca (o exija, de ser el caso) este servicio",PG_7,8
1038,2,2,10,,10,103,1031,1,,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas específicas de un trámite,Calidad del producto obtenido a través del servicio,"Considero que la fecha para la que obtuve la cita con el médico, corresponde con un servicio de buena calidad.",PE_1,5
1038,2,2,10,,10,103,1031,1,,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Tiempo de tramitación,Considero que el tiempo de realización del trámite (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) fue razonable,PP_1,3
1038,2,2,10,,10,103,1031,1,,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (valor),Por favor indique cuánto tiempo duró el trámite,PP_2,3
1038,2,2,10,,10,103,1031,1,,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (unidades),"Indique si la duración de trámite fue en meses, días, horas, o minutos. ",PP_3,2
1038,2,2,10,,10,103,1031,1,,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Costo,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) le significó un costo importante ,PP_4,10
1038,2,2,10,,10,103,1031,1,,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del costo,Por favor indique cuánto le costó el trámite (moneda local),PP_5,700
1038,2,2,10,,10,103,1031,1,,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Esfuerzo de traslado,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) supuso un esfuerzo importante en términos de traslados al lugar de atención,PP_6,1
1038,2,2,10,,10,103,1031,1,,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del esfuerzo de traslado,Por favor indique la distancia que tuvo que trasladarse (en kilómetros),PP_7,1
1038,2,2,10,,10,103,1031,1,,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Imparcialidad,Recibí un trato justo durante el proceso,PP_8,1
1038,2,2,10,,10,103,1031,1,,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Sentido de los requisitos,Considero que el trámite exige requisitos de información o pasos innecesarios,PP_9,7
1038,2,2,10,,10,103,1031,1,,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Cortesía,Los funcionarios me trataron respetuosamente,PS_1,6
1038,2,2,10,,10,103,1031,1,,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Profesionalidad,Los funcionarios tenían el conocimiento suficiente como para procesar mi solicitud,PS_2,9
1038,2,2,10,,10,103,1031,1,,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Empatía,Los funcionarios tomaron en consideración los aspectos pariculares de mi situación personal,PS_3,1
1038,2,2,10,,10,103,1031,1,,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Eficiencia,"Los funcionarios hicieron un trabajo eficiente, evitando retrasos innecesarios",PS_4,1
1038,2,2,10,,10,103,1031,1,,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Honestidad,Considero que los funcionarios obraron honradamente,PS_5,1
1038,2,2,10,,10,103,1031,1,,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Accesibilidad del local,"El lugar a donde usted realizó el servicio, cuenta con facilidades de acceso para personas con capacidades diferentes (que requieren alternativas de acceso especiales) ",PU_1,10
1038,2,2,10,,10,103,1031,1,,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Usabilidad,Una vez dentro del centro de atención los pasos que tuve que realizar fueron simples (fue fácil moverse dentro de las instalaciones y encontrar los puntos de atención),PU_2,7
1038,2,2,10,,10,103,1031,1,,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Confort,El lugar de atención era agradable,PU_3,1
1038,2,2,10,,10,103,1031,1,,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Claridad,Entendí con facilidad la información proporcionada y los formularios (no necesité ayuda para completarlos),PI_2,3
1038,2,2,10,,10,103,1031,1,,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Información sobre procedimiento,Pude encontrar y acceder fácilmente a la información que necesité para realizar el trámite,PI_3,4
1038,2,2,10,,10,103,1031,1,,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Tiene algún comentario o sugerencia adicional con relación a este trámite? ,PA_1,
1038,2,2,10,,10,103,1031,1,,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo peor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_3,
1039,1,2,10,,10,103,1038,1,4,Chile,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas generales,Confianza en el gobierno,"El gobierno de mi país, me genera confianza",PC_1,2
1039,1,2,10,,10,103,1038,1,4,Chile,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas generales,Confianza en el organismo,El organismo que presta el servicio me ha generado confianza,PG_5,3
1039,1,2,10,,10,103,1038,1,4,Chile,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas generales,Canal utilizado,¿Por cuál modalidad ha tramitado este servicio por última vez? ,PG_1,2
1039,1,2,10,,10,103,1038,1,4,Chile,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas generales,Canal de preferencia,"Si hubiera preferido utilizar otra modalidad, ¿Cuál habría utilizado? ",PG_2,2
1039,1,2,10,,10,103,1038,1,4,Chile,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas generales,Satisfacción explícita,En general ¿Cómo califica el grado de satisfacción de la experiencia que tuvo con el servicio?,PG_3,4
1039,1,2,10,,10,103,1038,1,4,Chile,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas generales,Expectativas,Cómo califica… la calidad del servicio recibido,PG_4,4
1039,1,2,10,,10,103,1038,1,4,Chile,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas generales,Ideal de calidad,La calidad del servicio podría mejorarse,PG_6,9
1039,1,2,10,,10,103,1038,1,4,Chile,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas generales,Valor,"Considero que es necesario que el gobierno ofrezca (o exija, de ser el caso) este servicio",PG_7,8
1039,1,2,10,,10,103,1038,1,4,Chile,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas específicas de un trámite,Calidad del producto obtenido a través del servicio,"Considero que la fecha para la que obtuve la cita con el médico, corresponde con un servicio de buena calidad.",PE_1,6
1039,1,2,10,,10,103,1038,1,4,Chile,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre el proceso,Tiempo de tramitación,Considero que el tiempo de realización del trámite (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) fue razonable,PP_1,8
1039,1,2,10,,10,103,1038,1,4,Chile,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre el proceso,Costo,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) le significó un costo importante ,PP_4,4
1039,1,2,10,,10,103,1038,1,4,Chile,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre el proceso,Esfuerzo de traslado,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) supuso un esfuerzo importante en términos de traslados al lugar de atención,PP_6,5
1039,1,2,10,,10,103,1038,1,4,Chile,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre la atención recibida,Imparcialidad,Recibí un trato justo durante el proceso,PP_8,3
1039,1,2,10,,10,103,1038,1,4,Chile,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre el proceso,Sentido de los requisitos,Considero que el trámite exige requisitos de información o pasos innecesarios,PP_9,2
1039,1,2,10,,10,103,1038,1,4,Chile,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre la atención recibida,Cortesía,Los funcionarios me trataron respetuosamente,PS_1,4
1039,1,2,10,,10,103,1038,1,4,Chile,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre la atención recibida,Profesionalidad,Los funcionarios tenían el conocimiento suficiente como para procesar mi solicitud,PS_2,2
1039,1,2,10,,10,103,1038,1,4,Chile,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre la atención recibida,Empatía,Los funcionarios tomaron en consideración los aspectos pariculares de mi situación personal,PS_3,1
1039,1,2,10,,10,103,1038,1,4,Chile,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre la atención recibida,Eficiencia,"Los funcionarios hicieron un trabajo eficiente, evitando retrasos innecesarios",PS_4,5
1039,1,2,10,,10,103,1038,1,4,Chile,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre la atención recibida,Honestidad,Considero que los funcionarios obraron honradamente,PS_5,9
1039,1,2,10,,10,103,1038,1,4,Chile,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Accesibilidad del local,"El lugar a donde usted realizó el servicio, cuenta con facilidades de acceso para personas con capacidades diferentes (que requieren alternativas de acceso especiales) ",PU_1,7
1044,2,3,10,,10,103,1034,1,4,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Eficiencia,"Los funcionarios hicieron un trabajo eficiente, evitando retrasos innecesarios",PS_4,6
1039,1,2,10,,10,103,1038,1,4,Chile,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Usabilidad,Una vez dentro del centro de atención los pasos que tuve que realizar fueron simples (fue fácil moverse dentro de las instalaciones y encontrar los puntos de atención),PU_2,7
1039,1,2,10,,10,103,1038,1,4,Chile,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Confort,El lugar de atención era agradable,PU_3,6
1039,1,2,10,,10,103,1038,1,4,Chile,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Claridad,Entendí con facilidad la información proporcionada y los formularios (no necesité ayuda para completarlos),PI_2,7
1039,1,2,10,,10,103,1038,1,4,Chile,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Información sobre procedimiento,Pude encontrar y acceder fácilmente a la información que necesité para realizar el trámite,PI_3,2
1039,1,2,10,,10,103,1038,1,4,Chile,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas abiertas,,¿Tiene algún comentario o sugerencia adicional con relación a este trámite? ,PA_1,
1039,1,2,10,,10,103,1038,1,4,Chile,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo mejor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_2,
1039,1,2,10,,10,103,1038,1,4,Chile,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo peor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_3,
1040,2,3,9,,10,103,1032,1,5,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el gobierno,"El gobierno de mi país, me genera confianza",PC_1,8
1040,2,3,9,,10,103,1032,1,5,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el organismo,El organismo que presta el servicio me ha generado confianza,PG_5,6
1040,2,3,9,,10,103,1032,1,5,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal utilizado,¿Por cuál modalidad ha tramitado este servicio por última vez? ,PG_1,1
1040,2,3,9,,10,103,1032,1,5,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal de preferencia,"Si hubiera preferido utilizar otra modalidad, ¿Cuál habría utilizado? ",PG_2,2
1040,2,3,9,,10,103,1032,1,5,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Satisfacción explícita,En general ¿Cómo califica el grado de satisfacción de la experiencia que tuvo con el servicio?,PG_3,4
1040,2,3,9,,10,103,1032,1,5,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Expectativas,Cómo califica… la calidad del servicio recibido,PG_4,4
1040,2,3,9,,10,103,1032,1,5,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Ideal de calidad,La calidad del servicio podría mejorarse,PG_6,10
1040,2,3,9,,10,103,1032,1,5,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Valor,"Considero que es necesario que el gobierno ofrezca (o exija, de ser el caso) este servicio",PG_7,10
1040,2,3,9,,10,103,1032,1,5,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas específicas de un trámite,Calidad del producto obtenido a través del servicio,"Considero que la fecha para la que obtuve la cita con el médico, corresponde con un servicio de buena calidad.",PE_1,2
1040,2,3,9,,10,103,1032,1,5,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Tiempo de tramitación,Considero que el tiempo de realización del trámite (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) fue razonable,PP_1,3
1040,2,3,9,,10,103,1032,1,5,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (valor),Por favor indique cuánto tiempo duró el trámite,PP_2,1
1040,2,3,9,,10,103,1032,1,5,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (unidades),"Indique si la duración de trámite fue en meses, días, horas, o minutos. ",PP_3,3
1040,2,3,9,,10,103,1032,1,5,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Costo,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) le significó un costo importante ,PP_4,8
1040,2,3,9,,10,103,1032,1,5,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del costo,Por favor indique cuánto le costó el trámite (moneda local),PP_5,960
1040,2,3,9,,10,103,1032,1,5,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Esfuerzo de traslado,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) supuso un esfuerzo importante en términos de traslados al lugar de atención,PP_6,1
1040,2,3,9,,10,103,1032,1,5,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del esfuerzo de traslado,Por favor indique la distancia que tuvo que trasladarse (en kilómetros),PP_7,1
1040,2,3,9,,10,103,1032,1,5,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Imparcialidad,Recibí un trato justo durante el proceso,PP_8,6
1040,2,3,9,,10,103,1032,1,5,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Sentido de los requisitos,Considero que el trámite exige requisitos de información o pasos innecesarios,PP_9,10
1040,2,3,9,,10,103,1032,1,5,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Cortesía,Los funcionarios me trataron respetuosamente,PS_1,10
1040,2,3,9,,10,103,1032,1,5,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Profesionalidad,Los funcionarios tenían el conocimiento suficiente como para procesar mi solicitud,PS_2,8
1040,2,3,9,,10,103,1032,1,5,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Empatía,Los funcionarios tomaron en consideración los aspectos pariculares de mi situación personal,PS_3,1
1040,2,3,9,,10,103,1032,1,5,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Eficiencia,"Los funcionarios hicieron un trabajo eficiente, evitando retrasos innecesarios",PS_4,7
1040,2,3,9,,10,103,1032,1,5,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Accesibilidad del local,"El lugar a donde usted realizó el servicio, cuenta con facilidades de acceso para personas con capacidades diferentes (que requieren alternativas de acceso especiales) ",PU_1,10
1040,2,3,9,,10,103,1032,1,5,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Usabilidad,Una vez dentro del centro de atención los pasos que tuve que realizar fueron simples (fue fácil moverse dentro de las instalaciones y encontrar los puntos de atención),PU_2,9
1040,2,3,9,,10,103,1032,1,5,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Confort,El lugar de atención era agradable,PU_3,4
1040,2,3,9,,10,103,1032,1,5,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Claridad,Entendí con facilidad la información proporcionada y los formularios (no necesité ayuda para completarlos),PI_2,1
1040,2,3,9,,10,103,1032,1,5,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Información sobre procedimiento,Pude encontrar y acceder fácilmente a la información que necesité para realizar el trámite,PI_3,2
1040,2,3,9,,10,103,1032,1,5,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Tiene algún comentario o sugerencia adicional con relación a este trámite? ,PA_1,
1040,2,3,9,,10,103,1032,1,5,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo mejor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_2,
1040,2,3,9,,10,103,1032,1,5,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo peor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_3,
1041,2,3,11,,10,103,1035,2,4,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el gobierno,"El gobierno de mi país, me genera confianza",PC_1,1
1041,2,3,11,,10,103,1035,2,4,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el organismo,El organismo que presta el servicio me ha generado confianza,PG_5,6
1041,2,3,11,,10,103,1035,2,4,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal utilizado,¿Por cuál modalidad ha tramitado este servicio por última vez? ,PG_1,1
1041,2,3,11,,10,103,1035,2,4,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal de preferencia,"Si hubiera preferido utilizar otra modalidad, ¿Cuál habría utilizado? ",PG_2,2
1041,2,3,11,,10,103,1035,2,4,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Satisfacción explícita,En general ¿Cómo califica el grado de satisfacción de la experiencia que tuvo con el servicio?,PG_3,1
1041,2,3,11,,10,103,1035,2,4,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Expectativas,Cómo califica… la calidad del servicio recibido,PG_4,4
1041,2,3,11,,10,103,1035,2,4,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Ideal de calidad,La calidad del servicio podría mejorarse,PG_6,8
1041,2,3,11,,10,103,1035,2,4,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Valor,"Considero que es necesario que el gobierno ofrezca (o exija, de ser el caso) este servicio",PG_7,9
1041,2,3,11,,10,103,1035,2,4,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas específicas de un trámite,Calidad del producto obtenido a través del servicio,"Considero que la fecha para la que obtuve la cita con el médico, corresponde con un servicio de buena calidad.",PE_1,3
1041,2,3,11,,10,103,1035,2,4,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Tiempo de tramitación,Considero que el tiempo de realización del trámite (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) fue razonable,PP_1,4
1041,2,3,11,,10,103,1035,2,4,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Costo,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) le significó un costo importante ,PP_4,4
1041,2,3,11,,10,103,1035,2,4,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Esfuerzo de traslado,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) supuso un esfuerzo importante en términos de traslados al lugar de atención,PP_6,2
1041,2,3,11,,10,103,1035,2,4,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Imparcialidad,Recibí un trato justo durante el proceso,PP_8,5
1041,2,3,11,,10,103,1035,2,4,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Sentido de los requisitos,Considero que el trámite exige requisitos de información o pasos innecesarios,PP_9,2
1041,2,3,11,,10,103,1035,2,4,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Cortesía,Los funcionarios me trataron respetuosamente,PS_1,7
1041,2,3,11,,10,103,1035,2,4,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Profesionalidad,Los funcionarios tenían el conocimiento suficiente como para procesar mi solicitud,PS_2,4
1041,2,3,11,,10,103,1035,2,4,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Empatía,Los funcionarios tomaron en consideración los aspectos pariculares de mi situación personal,PS_3,6
1041,2,3,11,,10,103,1035,2,4,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Eficiencia,"Los funcionarios hicieron un trabajo eficiente, evitando retrasos innecesarios",PS_4,2
1041,2,3,11,,10,103,1035,2,4,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Honestidad,Considero que los funcionarios obraron honradamente,PS_5,6
1041,2,3,11,,10,103,1035,2,4,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Accesibilidad del local,"El lugar a donde usted realizó el servicio, cuenta con facilidades de acceso para personas con capacidades diferentes (que requieren alternativas de acceso especiales) ",PU_1,7
1041,2,3,11,,10,103,1035,2,4,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Usabilidad,Una vez dentro del centro de atención los pasos que tuve que realizar fueron simples (fue fácil moverse dentro de las instalaciones y encontrar los puntos de atención),PU_2,7
1041,2,3,11,,10,103,1035,2,4,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Confort,El lugar de atención era agradable,PU_3,3
1041,2,3,11,,10,103,1035,2,4,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Claridad,Entendí con facilidad la información proporcionada y los formularios (no necesité ayuda para completarlos),PI_2,7
1041,2,3,11,,10,103,1035,2,4,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Información sobre procedimiento,Pude encontrar y acceder fácilmente a la información que necesité para realizar el trámite,PI_3,7
1041,2,3,11,,10,103,1035,2,4,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Tiene algún comentario o sugerencia adicional con relación a este trámite? ,PA_1,
1041,2,3,11,,10,103,1035,2,4,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo peor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_3,
1042,2,3,10,,10,103,1033,1,4,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el gobierno,"El gobierno de mi país, me genera confianza",PC_1,3
1042,2,3,10,,10,103,1033,1,4,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el organismo,El organismo que presta el servicio me ha generado confianza,PG_5,7
1042,2,3,10,,10,103,1033,1,4,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal utilizado,¿Por cuál modalidad ha tramitado este servicio por última vez? ,PG_1,1
1042,2,3,10,,10,103,1033,1,4,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal de preferencia,"Si hubiera preferido utilizar otra modalidad, ¿Cuál habría utilizado? ",PG_2,3
1042,2,3,10,,10,103,1033,1,4,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Satisfacción explícita,En general ¿Cómo califica el grado de satisfacción de la experiencia que tuvo con el servicio?,PG_3,2
1042,2,3,10,,10,103,1033,1,4,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Expectativas,Cómo califica… la calidad del servicio recibido,PG_4,4
1042,2,3,10,,10,103,1033,1,4,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Ideal de calidad,La calidad del servicio podría mejorarse,PG_6,10
1042,2,3,10,,10,103,1033,1,4,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Valor,"Considero que es necesario que el gobierno ofrezca (o exija, de ser el caso) este servicio",PG_7,1
1042,2,3,10,,10,103,1033,1,4,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas específicas de un trámite,Calidad del producto obtenido a través del servicio,"Considero que la fecha para la que obtuve la cita con el médico, corresponde con un servicio de buena calidad.",PE_1,1
1042,2,3,10,,10,103,1033,1,4,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Tiempo de tramitación,Considero que el tiempo de realización del trámite (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) fue razonable,PP_1,2
1042,2,3,10,,10,103,1033,1,4,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (valor),Por favor indique cuánto tiempo duró el trámite,PP_2,4
1042,2,3,10,,10,103,1033,1,4,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (unidades),"Indique si la duración de trámite fue en meses, días, horas, o minutos. ",PP_3,1
1042,2,3,10,,10,103,1033,1,4,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Costo,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) le significó un costo importante ,PP_4,2
1042,2,3,10,,10,103,1033,1,4,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del costo,Por favor indique cuánto le costó el trámite (moneda local),PP_5,0
1042,2,3,10,,10,103,1033,1,4,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Esfuerzo de traslado,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) supuso un esfuerzo importante en términos de traslados al lugar de atención,PP_6,7
1042,2,3,10,,10,103,1033,1,4,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del esfuerzo de traslado,Por favor indique la distancia que tuvo que trasladarse (en kilómetros),PP_7,1
1042,2,3,10,,10,103,1033,1,4,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Imparcialidad,Recibí un trato justo durante el proceso,PP_8,7
1042,2,3,10,,10,103,1033,1,4,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Sentido de los requisitos,Considero que el trámite exige requisitos de información o pasos innecesarios,PP_9,7
1042,2,3,10,,10,103,1033,1,4,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Cortesía,Los funcionarios me trataron respetuosamente,PS_1,7
1042,2,3,10,,10,103,1033,1,4,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Profesionalidad,Los funcionarios tenían el conocimiento suficiente como para procesar mi solicitud,PS_2,7
1042,2,3,10,,10,103,1033,1,4,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Empatía,Los funcionarios tomaron en consideración los aspectos pariculares de mi situación personal,PS_3,7
1042,2,3,10,,10,103,1033,1,4,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Eficiencia,"Los funcionarios hicieron un trabajo eficiente, evitando retrasos innecesarios",PS_4,7
1042,2,3,10,,10,103,1033,1,4,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Accesibilidad del local,"El lugar a donde usted realizó el servicio, cuenta con facilidades de acceso para personas con capacidades diferentes (que requieren alternativas de acceso especiales) ",PU_1,7
1042,2,3,10,,10,103,1033,1,4,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Usabilidad,Una vez dentro del centro de atención los pasos que tuve que realizar fueron simples (fue fácil moverse dentro de las instalaciones y encontrar los puntos de atención),PU_2,7
1042,2,3,10,,10,103,1033,1,4,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Confort,El lugar de atención era agradable,PU_3,3
1042,2,3,10,,10,103,1033,1,4,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Claridad,Entendí con facilidad la información proporcionada y los formularios (no necesité ayuda para completarlos),PI_2,7
1042,2,3,10,,10,103,1033,1,4,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Información sobre procedimiento,Pude encontrar y acceder fácilmente a la información que necesité para realizar el trámite,PI_3,7
1043,2,3,10,,10,103,1032,1,4,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el gobierno,"El gobierno de mi país, me genera confianza",PC_1,10
1043,2,3,10,,10,103,1032,1,4,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el organismo,El organismo que presta el servicio me ha generado confianza,PG_5,1
1043,2,3,10,,10,103,1032,1,4,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal utilizado,¿Por cuál modalidad ha tramitado este servicio por última vez? ,PG_1,1
1043,2,3,10,,10,103,1032,1,4,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal de preferencia,"Si hubiera preferido utilizar otra modalidad, ¿Cuál habría utilizado? ",PG_2,4
1043,2,3,10,,10,103,1032,1,4,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Satisfacción explícita,En general ¿Cómo califica el grado de satisfacción de la experiencia que tuvo con el servicio?,PG_3,5
1043,2,3,10,,10,103,1032,1,4,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Expectativas,Cómo califica… la calidad del servicio recibido,PG_4,1
1043,2,3,10,,10,103,1032,1,4,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Ideal de calidad,La calidad del servicio podría mejorarse,PG_6,9
1043,2,3,10,,10,103,1032,1,4,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Valor,"Considero que es necesario que el gobierno ofrezca (o exija, de ser el caso) este servicio",PG_7,10
1043,2,3,10,,10,103,1032,1,4,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas específicas de un trámite,Calidad del producto obtenido a través del servicio,"Considero que la fecha para la que obtuve la cita con el médico, corresponde con un servicio de buena calidad.",PE_1,1
1043,2,3,10,,10,103,1032,1,4,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Tiempo de tramitación,Considero que el tiempo de realización del trámite (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) fue razonable,PP_1,1
1043,2,3,10,,10,103,1032,1,4,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (valor),Por favor indique cuánto tiempo duró el trámite,PP_2,8
1043,2,3,10,,10,103,1032,1,4,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (unidades),"Indique si la duración de trámite fue en meses, días, horas, o minutos. ",PP_3,1
1043,2,3,10,,10,103,1032,1,4,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Costo,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) le significó un costo importante ,PP_4,5
1043,2,3,10,,10,103,1032,1,4,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del costo,Por favor indique cuánto le costó el trámite (moneda local),PP_5,7500
1043,2,3,10,,10,103,1032,1,4,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Esfuerzo de traslado,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) supuso un esfuerzo importante en términos de traslados al lugar de atención,PP_6,10
1043,2,3,10,,10,103,1032,1,4,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del esfuerzo de traslado,Por favor indique la distancia que tuvo que trasladarse (en kilómetros),PP_7,20
1043,2,3,10,,10,103,1032,1,4,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Imparcialidad,Recibí un trato justo durante el proceso,PP_8,1
1043,2,3,10,,10,103,1032,1,4,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Sentido de los requisitos,Considero que el trámite exige requisitos de información o pasos innecesarios,PP_9,2
1043,2,3,10,,10,103,1032,1,4,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Cortesía,Los funcionarios me trataron respetuosamente,PS_1,5
1043,2,3,10,,10,103,1032,1,4,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Profesionalidad,Los funcionarios tenían el conocimiento suficiente como para procesar mi solicitud,PS_2,4
1043,2,3,10,,10,103,1032,1,4,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Empatía,Los funcionarios tomaron en consideración los aspectos pariculares de mi situación personal,PS_3,1
1043,2,3,10,,10,103,1032,1,4,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Eficiencia,"Los funcionarios hicieron un trabajo eficiente, evitando retrasos innecesarios",PS_4,1
1043,2,3,10,,10,103,1032,1,4,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Honestidad,Considero que los funcionarios obraron honradamente,PS_5,6
1043,2,3,10,,10,103,1032,1,4,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Accesibilidad del local,"El lugar a donde usted realizó el servicio, cuenta con facilidades de acceso para personas con capacidades diferentes (que requieren alternativas de acceso especiales) ",PU_1,9
1043,2,3,10,,10,103,1032,1,4,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Usabilidad,Una vez dentro del centro de atención los pasos que tuve que realizar fueron simples (fue fácil moverse dentro de las instalaciones y encontrar los puntos de atención),PU_2,1
1043,2,3,10,,10,103,1032,1,4,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Confort,El lugar de atención era agradable,PU_3,1
1043,2,3,10,,10,103,1032,1,4,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Claridad,Entendí con facilidad la información proporcionada y los formularios (no necesité ayuda para completarlos),PI_2,10
1043,2,3,10,,10,103,1032,1,4,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Información sobre procedimiento,Pude encontrar y acceder fácilmente a la información que necesité para realizar el trámite,PI_3,10
1043,2,3,10,,10,103,1032,1,4,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Tiene algún comentario o sugerencia adicional con relación a este trámite? ,PA_1,
1043,2,3,10,,10,103,1032,1,4,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo peor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_3,
1044,2,3,10,,10,103,1034,1,4,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el gobierno,"El gobierno de mi país, me genera confianza",PC_1,3
1044,2,3,10,,10,103,1034,1,4,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el organismo,El organismo que presta el servicio me ha generado confianza,PG_5,6
1044,2,3,10,,10,103,1034,1,4,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal utilizado,¿Por cuál modalidad ha tramitado este servicio por última vez? ,PG_1,1
1044,2,3,10,,10,103,1034,1,4,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal de preferencia,"Si hubiera preferido utilizar otra modalidad, ¿Cuál habría utilizado? ",PG_2,4
1044,2,3,10,,10,103,1034,1,4,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Satisfacción explícita,En general ¿Cómo califica el grado de satisfacción de la experiencia que tuvo con el servicio?,PG_3,7
1044,2,3,10,,10,103,1034,1,4,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Expectativas,Cómo califica… la calidad del servicio recibido,PG_4,6
1044,2,3,10,,10,103,1034,1,4,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Ideal de calidad,La calidad del servicio podría mejorarse,PG_6,10
1044,2,3,10,,10,103,1034,1,4,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Valor,"Considero que es necesario que el gobierno ofrezca (o exija, de ser el caso) este servicio",PG_7,7
1044,2,3,10,,10,103,1034,1,4,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas específicas de un trámite,Calidad del producto obtenido a través del servicio,"Considero que la fecha para la que obtuve la cita con el médico, corresponde con un servicio de buena calidad.",PE_1,10
1044,2,3,10,,10,103,1034,1,4,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Tiempo de tramitación,Considero que el tiempo de realización del trámite (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) fue razonable,PP_1,4
1044,2,3,10,,10,103,1034,1,4,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (valor),Por favor indique cuánto tiempo duró el trámite,PP_2,40
1044,2,3,10,,10,103,1034,1,4,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (unidades),"Indique si la duración de trámite fue en meses, días, horas, o minutos. ",PP_3,2
1044,2,3,10,,10,103,1034,1,4,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Costo,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) le significó un costo importante ,PP_4,1
1044,2,3,10,,10,103,1034,1,4,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del costo,Por favor indique cuánto le costó el trámite (moneda local),PP_5,2000
1044,2,3,10,,10,103,1034,1,4,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Esfuerzo de traslado,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) supuso un esfuerzo importante en términos de traslados al lugar de atención,PP_6,4
1044,2,3,10,,10,103,1034,1,4,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del esfuerzo de traslado,Por favor indique la distancia que tuvo que trasladarse (en kilómetros),PP_7,8
1044,2,3,10,,10,103,1034,1,4,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Imparcialidad,Recibí un trato justo durante el proceso,PP_8,5
1044,2,3,10,,10,103,1034,1,4,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Sentido de los requisitos,Considero que el trámite exige requisitos de información o pasos innecesarios,PP_9,10
1044,2,3,10,,10,103,1034,1,4,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Cortesía,Los funcionarios me trataron respetuosamente,PS_1,9
1044,2,3,10,,10,103,1034,1,4,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Profesionalidad,Los funcionarios tenían el conocimiento suficiente como para procesar mi solicitud,PS_2,8
1044,2,3,10,,10,103,1034,1,4,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Empatía,Los funcionarios tomaron en consideración los aspectos pariculares de mi situación personal,PS_3,6
1044,2,3,10,,10,103,1034,1,4,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Honestidad,Considero que los funcionarios obraron honradamente,PS_5,7
1044,2,3,10,,10,103,1034,1,4,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Accesibilidad del local,"El lugar a donde usted realizó el servicio, cuenta con facilidades de acceso para personas con capacidades diferentes (que requieren alternativas de acceso especiales) ",PU_1,10
1044,2,3,10,,10,103,1034,1,4,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Usabilidad,Una vez dentro del centro de atención los pasos que tuve que realizar fueron simples (fue fácil moverse dentro de las instalaciones y encontrar los puntos de atención),PU_2,7
1044,2,3,10,,10,103,1034,1,4,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Confort,El lugar de atención era agradable,PU_3,6
1044,2,3,10,,10,103,1034,1,4,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Claridad,Entendí con facilidad la información proporcionada y los formularios (no necesité ayuda para completarlos),PI_2,10
1044,2,3,10,,10,103,1034,1,4,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Información sobre procedimiento,Pude encontrar y acceder fácilmente a la información que necesité para realizar el trámite,PI_3,7
1044,2,3,10,,10,103,1034,1,4,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Tiene algún comentario o sugerencia adicional con relación a este trámite? ,PA_1,
1044,2,3,10,,10,103,1034,1,4,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo mejor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_2,
1044,2,3,10,,10,103,1034,1,4,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo peor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_3,
1045,2,4,,,10,103,1033,1,5,Chile,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas generales,Confianza en el gobierno,"El gobierno de mi país, me genera confianza",PC_1,5
1045,2,4,,,10,103,1033,1,5,Chile,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas generales,Confianza en el organismo,El organismo que presta el servicio me ha generado confianza,PG_5,4
1045,2,4,,,10,103,1033,1,5,Chile,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas generales,Canal utilizado,¿Por cuál modalidad ha tramitado este servicio por última vez? ,PG_1,2
1045,2,4,,,10,103,1033,1,5,Chile,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas generales,Canal de preferencia,"Si hubiera preferido utilizar otra modalidad, ¿Cuál habría utilizado? ",PG_2,4
1045,2,4,,,10,103,1033,1,5,Chile,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas generales,Satisfacción explícita,En general ¿Cómo califica el grado de satisfacción de la experiencia que tuvo con el servicio?,PG_3,5
1045,2,4,,,10,103,1033,1,5,Chile,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas generales,Expectativas,Cómo califica… la calidad del servicio recibido,PG_4,6
1045,2,4,,,10,103,1033,1,5,Chile,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas generales,Ideal de calidad,La calidad del servicio podría mejorarse,PG_6,1
1045,2,4,,,10,103,1033,1,5,Chile,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas generales,Valor,"Considero que es necesario que el gobierno ofrezca (o exija, de ser el caso) este servicio",PG_7,10
1045,2,4,,,10,103,1033,1,5,Chile,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas específicas de un trámite,Calidad del producto obtenido a través del servicio,"Considero que la fecha para la que obtuve la cita con el médico, corresponde con un servicio de buena calidad.",PE_1,1
1045,2,4,,,10,103,1033,1,5,Chile,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre el proceso,Tiempo de tramitación,Considero que el tiempo de realización del trámite (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) fue razonable,PP_1,2
1045,2,4,,,10,103,1033,1,5,Chile,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre el proceso,Costo,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) le significó un costo importante ,PP_4,2
1045,2,4,,,10,103,1033,1,5,Chile,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del costo,Por favor indique cuánto le costó el trámite (moneda local),PP_5,3000
1045,2,4,,,10,103,1033,1,5,Chile,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre el proceso,Esfuerzo de traslado,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) supuso un esfuerzo importante en términos de traslados al lugar de atención,PP_6,5
1045,2,4,,,10,103,1033,1,5,Chile,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre la atención recibida,Imparcialidad,Recibí un trato justo durante el proceso,PP_8,5
1045,2,4,,,10,103,1033,1,5,Chile,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre el proceso,Sentido de los requisitos,Considero que el trámite exige requisitos de información o pasos innecesarios,PP_9,2
1045,2,4,,,10,103,1033,1,5,Chile,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre la atención recibida,Cortesía,Los funcionarios me trataron respetuosamente,PS_1,5
1045,2,4,,,10,103,1033,1,5,Chile,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre la atención recibida,Profesionalidad,Los funcionarios tenían el conocimiento suficiente como para procesar mi solicitud,PS_2,2
1045,2,4,,,10,103,1033,1,5,Chile,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre la atención recibida,Empatía,Los funcionarios tomaron en consideración los aspectos pariculares de mi situación personal,PS_3,1
1045,2,4,,,10,103,1033,1,5,Chile,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre la atención recibida,Eficiencia,"Los funcionarios hicieron un trabajo eficiente, evitando retrasos innecesarios",PS_4,2
1045,2,4,,,10,103,1033,1,5,Chile,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre la atención recibida,Honestidad,Considero que los funcionarios obraron honradamente,PS_5,1
1045,2,4,,,10,103,1033,1,5,Chile,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Accesibilidad del local,"El lugar a donde usted realizó el servicio, cuenta con facilidades de acceso para personas con capacidades diferentes (que requieren alternativas de acceso especiales) ",PU_1,7
1045,2,4,,,10,103,1033,1,5,Chile,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Usabilidad,Una vez dentro del centro de atención los pasos que tuve que realizar fueron simples (fue fácil moverse dentro de las instalaciones y encontrar los puntos de atención),PU_2,7
1045,2,4,,,10,103,1033,1,5,Chile,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Confort,El lugar de atención era agradable,PU_3,6
1045,2,4,,,10,103,1033,1,5,Chile,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Claridad,Entendí con facilidad la información proporcionada y los formularios (no necesité ayuda para completarlos),PI_2,7
1045,2,4,,,10,103,1033,1,5,Chile,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Información sobre procedimiento,Pude encontrar y acceder fácilmente a la información que necesité para realizar el trámite,PI_3,2
1046,2,4,,,10,103,1038,1,3,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el gobierno,"El gobierno de mi país, me genera confianza",PC_1,1
1046,2,4,,,10,103,1038,1,3,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el organismo,El organismo que presta el servicio me ha generado confianza,PG_5,6
1046,2,4,,,10,103,1038,1,3,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal utilizado,¿Por cuál modalidad ha tramitado este servicio por última vez? ,PG_1,1
1046,2,4,,,10,103,1038,1,3,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal de preferencia,"Si hubiera preferido utilizar otra modalidad, ¿Cuál habría utilizado? ",PG_2,2
1046,2,4,,,10,103,1038,1,3,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Satisfacción explícita,En general ¿Cómo califica el grado de satisfacción de la experiencia que tuvo con el servicio?,PG_3,1
1046,2,4,,,10,103,1038,1,3,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Expectativas,Cómo califica… la calidad del servicio recibido,PG_4,1
1046,2,4,,,10,103,1038,1,3,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Ideal de calidad,La calidad del servicio podría mejorarse,PG_6,10
1046,2,4,,,10,103,1038,1,3,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Valor,"Considero que es necesario que el gobierno ofrezca (o exija, de ser el caso) este servicio",PG_7,10
1046,2,4,,,10,103,1038,1,3,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas específicas de un trámite,Calidad del producto obtenido a través del servicio,"Considero que la fecha para la que obtuve la cita con el médico, corresponde con un servicio de buena calidad.",PE_1,1
1046,2,4,,,10,103,1038,1,3,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Tiempo de tramitación,Considero que el tiempo de realización del trámite (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) fue razonable,PP_1,1
1046,2,4,,,10,103,1038,1,3,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (valor),Por favor indique cuánto tiempo duró el trámite,PP_2,24
1046,2,4,,,10,103,1038,1,3,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (unidades),"Indique si la duración de trámite fue en meses, días, horas, o minutos. ",PP_3,1
1046,2,4,,,10,103,1038,1,3,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Costo,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) le significó un costo importante ,PP_4,4
1046,2,4,,,10,103,1038,1,3,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del costo,Por favor indique cuánto le costó el trámite (moneda local),PP_5,0
1046,2,4,,,10,103,1038,1,3,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Esfuerzo de traslado,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) supuso un esfuerzo importante en términos de traslados al lugar de atención,PP_6,4
1046,2,4,,,10,103,1038,1,3,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del esfuerzo de traslado,Por favor indique la distancia que tuvo que trasladarse (en kilómetros),PP_7,1
1046,2,4,,,10,103,1038,1,3,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Imparcialidad,Recibí un trato justo durante el proceso,PP_8,3
1046,2,4,,,10,103,1038,1,3,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Sentido de los requisitos,Considero que el trámite exige requisitos de información o pasos innecesarios,PP_9,5
1046,2,4,,,10,103,1038,1,3,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Cortesía,Los funcionarios me trataron respetuosamente,PS_1,7
1046,2,4,,,10,103,1038,1,3,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Profesionalidad,Los funcionarios tenían el conocimiento suficiente como para procesar mi solicitud,PS_2,3
1046,2,4,,,10,103,1038,1,3,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Empatía,Los funcionarios tomaron en consideración los aspectos pariculares de mi situación personal,PS_3,4
1046,2,4,,,10,103,1038,1,3,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Eficiencia,"Los funcionarios hicieron un trabajo eficiente, evitando retrasos innecesarios",PS_4,1
1046,2,4,,,10,103,1038,1,3,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Honestidad,Considero que los funcionarios obraron honradamente,PS_5,8
1493,2,3,1,,11,111,1112,1,3,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el gobierno,"El gobierno de mi país, me genera confianza",PC_1,1
1046,2,4,,,10,103,1038,1,3,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Accesibilidad del local,"El lugar a donde usted realizó el servicio, cuenta con facilidades de acceso para personas con capacidades diferentes (que requieren alternativas de acceso especiales) ",PU_1,8
1046,2,4,,,10,103,1038,1,3,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Usabilidad,Una vez dentro del centro de atención los pasos que tuve que realizar fueron simples (fue fácil moverse dentro de las instalaciones y encontrar los puntos de atención),PU_2,5
1046,2,4,,,10,103,1038,1,3,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Confort,El lugar de atención era agradable,PU_3,2
1046,2,4,,,10,103,1038,1,3,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Claridad,Entendí con facilidad la información proporcionada y los formularios (no necesité ayuda para completarlos),PI_2,7
1046,2,4,,,10,103,1038,1,3,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Información sobre procedimiento,Pude encontrar y acceder fácilmente a la información que necesité para realizar el trámite,PI_3,6
1047,2,4,,,10,103,1033,1,7,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el gobierno,"El gobierno de mi país, me genera confianza",PC_1,1
1047,2,4,,,10,103,1033,1,7,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el organismo,El organismo que presta el servicio me ha generado confianza,PG_5,2
1047,2,4,,,10,103,1033,1,7,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal utilizado,¿Por cuál modalidad ha tramitado este servicio por última vez? ,PG_1,1
1047,2,4,,,10,103,1033,1,7,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal de preferencia,"Si hubiera preferido utilizar otra modalidad, ¿Cuál habría utilizado? ",PG_2,4
1047,2,4,,,10,103,1033,1,7,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Satisfacción explícita,En general ¿Cómo califica el grado de satisfacción de la experiencia que tuvo con el servicio?,PG_3,4
1047,2,4,,,10,103,1033,1,7,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Expectativas,Cómo califica… la calidad del servicio recibido,PG_4,5
1047,2,4,,,10,103,1033,1,7,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Ideal de calidad,La calidad del servicio podría mejorarse,PG_6,9
1047,2,4,,,10,103,1033,1,7,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Valor,"Considero que es necesario que el gobierno ofrezca (o exija, de ser el caso) este servicio",PG_7,9
1047,2,4,,,10,103,1033,1,7,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas específicas de un trámite,Calidad del producto obtenido a través del servicio,"Considero que la fecha para la que obtuve la cita con el médico, corresponde con un servicio de buena calidad.",PE_1,4
1047,2,4,,,10,103,1033,1,7,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Tiempo de tramitación,Considero que el tiempo de realización del trámite (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) fue razonable,PP_1,3
1047,2,4,,,10,103,1033,1,7,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (valor),Por favor indique cuánto tiempo duró el trámite,PP_2,3
1047,2,4,,,10,103,1033,1,7,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (unidades),"Indique si la duración de trámite fue en meses, días, horas, o minutos. ",PP_3,3
1047,2,4,,,10,103,1033,1,7,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Costo,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) le significó un costo importante ,PP_4,4
1047,2,4,,,10,103,1033,1,7,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del costo,Por favor indique cuánto le costó el trámite (moneda local),PP_5,6000
1047,2,4,,,10,103,1033,1,7,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Esfuerzo de traslado,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) supuso un esfuerzo importante en términos de traslados al lugar de atención,PP_6,9
1047,2,4,,,10,103,1033,1,7,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del esfuerzo de traslado,Por favor indique la distancia que tuvo que trasladarse (en kilómetros),PP_7,10
1047,2,4,,,10,103,1033,1,7,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Imparcialidad,Recibí un trato justo durante el proceso,PP_8,4
1047,2,4,,,10,103,1033,1,7,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Sentido de los requisitos,Considero que el trámite exige requisitos de información o pasos innecesarios,PP_9,4
1047,2,4,,,10,103,1033,1,7,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Cortesía,Los funcionarios me trataron respetuosamente,PS_1,6
1047,2,4,,,10,103,1033,1,7,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Profesionalidad,Los funcionarios tenían el conocimiento suficiente como para procesar mi solicitud,PS_2,5
1047,2,4,,,10,103,1033,1,7,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Empatía,Los funcionarios tomaron en consideración los aspectos pariculares de mi situación personal,PS_3,4
1047,2,4,,,10,103,1033,1,7,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Eficiencia,"Los funcionarios hicieron un trabajo eficiente, evitando retrasos innecesarios",PS_4,2
1047,2,4,,,10,103,1033,1,7,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Honestidad,Considero que los funcionarios obraron honradamente,PS_5,6
1495,2,3,10,,3,31,311,1,4,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Ideal de calidad,La calidad del servicio podría mejorarse,PG_6,6
1047,2,4,,,10,103,1033,1,7,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Accesibilidad del local,"El lugar a donde usted realizó el servicio, cuenta con facilidades de acceso para personas con capacidades diferentes (que requieren alternativas de acceso especiales) ",PU_1,9
1047,2,4,,,10,103,1033,1,7,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Usabilidad,Una vez dentro del centro de atención los pasos que tuve que realizar fueron simples (fue fácil moverse dentro de las instalaciones y encontrar los puntos de atención),PU_2,9
1047,2,4,,,10,103,1033,1,7,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Confort,El lugar de atención era agradable,PU_3,9
1047,2,4,,,10,103,1033,1,7,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Claridad,Entendí con facilidad la información proporcionada y los formularios (no necesité ayuda para completarlos),PI_2,9
1047,2,4,,,10,103,1033,1,7,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Información sobre procedimiento,Pude encontrar y acceder fácilmente a la información que necesité para realizar el trámite,PI_3,9
1047,2,4,,,10,103,1033,1,7,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Tiene algún comentario o sugerencia adicional con relación a este trámite? ,PA_1,
1047,2,4,,,10,103,1033,1,7,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo peor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_3,
1048,2,4,10,,10,103,10310,1,5,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el gobierno,"El gobierno de mi país, me genera confianza",PC_1,8
1048,2,4,10,,10,103,10310,1,5,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el organismo,El organismo que presta el servicio me ha generado confianza,PG_5,8
1048,2,4,10,,10,103,10310,1,5,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal utilizado,¿Por cuál modalidad ha tramitado este servicio por última vez? ,PG_1,1
1048,2,4,10,,10,103,10310,1,5,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal de preferencia,"Si hubiera preferido utilizar otra modalidad, ¿Cuál habría utilizado? ",PG_2,3
1048,2,4,10,,10,103,10310,1,5,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Satisfacción explícita,En general ¿Cómo califica el grado de satisfacción de la experiencia que tuvo con el servicio?,PG_3,6
1048,2,4,10,,10,103,10310,1,5,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Expectativas,Cómo califica… la calidad del servicio recibido,PG_4,6
1048,2,4,10,,10,103,10310,1,5,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Ideal de calidad,La calidad del servicio podría mejorarse,PG_6,10
1048,2,4,10,,10,103,10310,1,5,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Valor,"Considero que es necesario que el gobierno ofrezca (o exija, de ser el caso) este servicio",PG_7,10
1048,2,4,10,,10,103,10310,1,5,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas específicas de un trámite,Calidad del producto obtenido a través del servicio,"Considero que la fecha para la que obtuve la cita con el médico, corresponde con un servicio de buena calidad.",PE_1,4
1048,2,4,10,,10,103,10310,1,5,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Tiempo de tramitación,Considero que el tiempo de realización del trámite (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) fue razonable,PP_1,5
1048,2,4,10,,10,103,10310,1,5,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (valor),Por favor indique cuánto tiempo duró el trámite,PP_2,1
1048,2,4,10,,10,103,10310,1,5,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (unidades),"Indique si la duración de trámite fue en meses, días, horas, o minutos. ",PP_3,2
1048,2,4,10,,10,103,10310,1,5,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Costo,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) le significó un costo importante ,PP_4,8
1048,2,4,10,,10,103,10310,1,5,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del costo,Por favor indique cuánto le costó el trámite (moneda local),PP_5,3000
1048,2,4,10,,10,103,10310,1,5,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Esfuerzo de traslado,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) supuso un esfuerzo importante en términos de traslados al lugar de atención,PP_6,6
1048,2,4,10,,10,103,10310,1,5,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del esfuerzo de traslado,Por favor indique la distancia que tuvo que trasladarse (en kilómetros),PP_7,2
1048,2,4,10,,10,103,10310,1,5,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Imparcialidad,Recibí un trato justo durante el proceso,PP_8,7
1048,2,4,10,,10,103,10310,1,5,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Sentido de los requisitos,Considero que el trámite exige requisitos de información o pasos innecesarios,PP_9,7
1048,2,4,10,,10,103,10310,1,5,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Cortesía,Los funcionarios me trataron respetuosamente,PS_1,6
1048,2,4,10,,10,103,10310,1,5,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Profesionalidad,Los funcionarios tenían el conocimiento suficiente como para procesar mi solicitud,PS_2,8
1048,2,4,10,,10,103,10310,1,5,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Empatía,Los funcionarios tomaron en consideración los aspectos pariculares de mi situación personal,PS_3,8
1048,2,4,10,,10,103,10310,1,5,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Eficiencia,"Los funcionarios hicieron un trabajo eficiente, evitando retrasos innecesarios",PS_4,8
1048,2,4,10,,10,103,10310,1,5,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Honestidad,Considero que los funcionarios obraron honradamente,PS_5,8
1048,2,4,10,,10,103,10310,1,5,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Accesibilidad del local,"El lugar a donde usted realizó el servicio, cuenta con facilidades de acceso para personas con capacidades diferentes (que requieren alternativas de acceso especiales) ",PU_1,10
1048,2,4,10,,10,103,10310,1,5,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Usabilidad,Una vez dentro del centro de atención los pasos que tuve que realizar fueron simples (fue fácil moverse dentro de las instalaciones y encontrar los puntos de atención),PU_2,9
1048,2,4,10,,10,103,10310,1,5,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Confort,El lugar de atención era agradable,PU_3,10
1048,2,4,10,,10,103,10310,1,5,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Claridad,Entendí con facilidad la información proporcionada y los formularios (no necesité ayuda para completarlos),PI_2,7
1048,2,4,10,,10,103,10310,1,5,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Información sobre procedimiento,Pude encontrar y acceder fácilmente a la información que necesité para realizar el trámite,PI_3,7
1049,2,4,10,,10,103,1031,1,3,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el gobierno,"El gobierno de mi país, me genera confianza",PC_1,4
1049,2,4,10,,10,103,1031,1,3,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el organismo,El organismo que presta el servicio me ha generado confianza,PG_5,7
1049,2,4,10,,10,103,1031,1,3,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal utilizado,¿Por cuál modalidad ha tramitado este servicio por última vez? ,PG_1,1
1049,2,4,10,,10,103,1031,1,3,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal de preferencia,"Si hubiera preferido utilizar otra modalidad, ¿Cuál habría utilizado? ",PG_2,4
1049,2,4,10,,10,103,1031,1,3,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Satisfacción explícita,En general ¿Cómo califica el grado de satisfacción de la experiencia que tuvo con el servicio?,PG_3,5
1049,2,4,10,,10,103,1031,1,3,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Expectativas,Cómo califica… la calidad del servicio recibido,PG_4,5
1049,2,4,10,,10,103,1031,1,3,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Ideal de calidad,La calidad del servicio podría mejorarse,PG_6,7
1049,2,4,10,,10,103,1031,1,3,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Valor,"Considero que es necesario que el gobierno ofrezca (o exija, de ser el caso) este servicio",PG_7,9
1049,2,4,10,,10,103,1031,1,3,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas específicas de un trámite,Calidad del producto obtenido a través del servicio,"Considero que la fecha para la que obtuve la cita con el médico, corresponde con un servicio de buena calidad.",PE_1,2
1049,2,4,10,,10,103,1031,1,3,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Tiempo de tramitación,Considero que el tiempo de realización del trámite (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) fue razonable,PP_1,7
1049,2,4,10,,10,103,1031,1,3,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (valor),Por favor indique cuánto tiempo duró el trámite,PP_2,12
1051,2,4,,,10,103,1034,1,4,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el gobierno,"El gobierno de mi país, me genera confianza",PC_1,1
1049,2,4,10,,10,103,1031,1,3,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (unidades),"Indique si la duración de trámite fue en meses, días, horas, o minutos. ",PP_3,1
1049,2,4,10,,10,103,1031,1,3,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Costo,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) le significó un costo importante ,PP_4,4
1049,2,4,10,,10,103,1031,1,3,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del costo,Por favor indique cuánto le costó el trámite (moneda local),PP_5,30
1049,2,4,10,,10,103,1031,1,3,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Esfuerzo de traslado,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) supuso un esfuerzo importante en términos de traslados al lugar de atención,PP_6,10
1049,2,4,10,,10,103,1031,1,3,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del esfuerzo de traslado,Por favor indique la distancia que tuvo que trasladarse (en kilómetros),PP_7,1
1049,2,4,10,,10,103,1031,1,3,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Imparcialidad,Recibí un trato justo durante el proceso,PP_8,10
1049,2,4,10,,10,103,1031,1,3,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Sentido de los requisitos,Considero que el trámite exige requisitos de información o pasos innecesarios,PP_9,1
1049,2,4,10,,10,103,1031,1,3,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Cortesía,Los funcionarios me trataron respetuosamente,PS_1,8
1049,2,4,10,,10,103,1031,1,3,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Profesionalidad,Los funcionarios tenían el conocimiento suficiente como para procesar mi solicitud,PS_2,6
1049,2,4,10,,10,103,1031,1,3,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Empatía,Los funcionarios tomaron en consideración los aspectos pariculares de mi situación personal,PS_3,6
1049,2,4,10,,10,103,1031,1,3,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Eficiencia,"Los funcionarios hicieron un trabajo eficiente, evitando retrasos innecesarios",PS_4,6
1049,2,4,10,,10,103,1031,1,3,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Honestidad,Considero que los funcionarios obraron honradamente,PS_5,10
1049,2,4,10,,10,103,1031,1,3,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Accesibilidad del local,"El lugar a donde usted realizó el servicio, cuenta con facilidades de acceso para personas con capacidades diferentes (que requieren alternativas de acceso especiales) ",PU_1,3
1049,2,4,10,,10,103,1031,1,3,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Usabilidad,Una vez dentro del centro de atención los pasos que tuve que realizar fueron simples (fue fácil moverse dentro de las instalaciones y encontrar los puntos de atención),PU_2,7
1049,2,4,10,,10,103,1031,1,3,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Confort,El lugar de atención era agradable,PU_3,8
1049,2,4,10,,10,103,1031,1,3,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Claridad,Entendí con facilidad la información proporcionada y los formularios (no necesité ayuda para completarlos),PI_2,10
1049,2,4,10,,10,103,1031,1,3,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Información sobre procedimiento,Pude encontrar y acceder fácilmente a la información que necesité para realizar el trámite,PI_3,9
1049,2,4,10,,10,103,1031,1,3,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Tiene algún comentario o sugerencia adicional con relación a este trámite? ,PA_1,
1049,2,4,10,,10,103,1031,1,3,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo mejor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_2,
1049,2,4,10,,10,103,1031,1,3,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo peor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_3,
1050,1,4,10,,10,103,1031,1,5,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el gobierno,"El gobierno de mi país, me genera confianza",PC_1,1
1050,1,4,10,,10,103,1031,1,5,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el organismo,El organismo que presta el servicio me ha generado confianza,PG_5,1
1050,1,4,10,,10,103,1031,1,5,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal utilizado,¿Por cuál modalidad ha tramitado este servicio por última vez? ,PG_1,1
1050,1,4,10,,10,103,1031,1,5,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal de preferencia,"Si hubiera preferido utilizar otra modalidad, ¿Cuál habría utilizado? ",PG_2,4
1050,1,4,10,,10,103,1031,1,5,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Satisfacción explícita,En general ¿Cómo califica el grado de satisfacción de la experiencia que tuvo con el servicio?,PG_3,1
1050,1,4,10,,10,103,1031,1,5,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Expectativas,Cómo califica… la calidad del servicio recibido,PG_4,1
1050,1,4,10,,10,103,1031,1,5,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Ideal de calidad,La calidad del servicio podría mejorarse,PG_6,4
1050,1,4,10,,10,103,1031,1,5,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Valor,"Considero que es necesario que el gobierno ofrezca (o exija, de ser el caso) este servicio",PG_7,4
1050,1,4,10,,10,103,1031,1,5,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas específicas de un trámite,Calidad del producto obtenido a través del servicio,"Considero que la fecha para la que obtuve la cita con el médico, corresponde con un servicio de buena calidad.",PE_1,1
1050,1,4,10,,10,103,1031,1,5,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Tiempo de tramitación,Considero que el tiempo de realización del trámite (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) fue razonable,PP_1,1
1050,1,4,10,,10,103,1031,1,5,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Costo,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) le significó un costo importante ,PP_4,1
1050,1,4,10,,10,103,1031,1,5,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Esfuerzo de traslado,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) supuso un esfuerzo importante en términos de traslados al lugar de atención,PP_6,9
1050,1,4,10,,10,103,1031,1,5,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Imparcialidad,Recibí un trato justo durante el proceso,PP_8,1
1050,1,4,10,,10,103,1031,1,5,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Sentido de los requisitos,Considero que el trámite exige requisitos de información o pasos innecesarios,PP_9,10
1050,1,4,10,,10,103,1031,1,5,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Cortesía,Los funcionarios me trataron respetuosamente,PS_1,5
1050,1,4,10,,10,103,1031,1,5,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Profesionalidad,Los funcionarios tenían el conocimiento suficiente como para procesar mi solicitud,PS_2,1
1050,1,4,10,,10,103,1031,1,5,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Empatía,Los funcionarios tomaron en consideración los aspectos pariculares de mi situación personal,PS_3,1
1050,1,4,10,,10,103,1031,1,5,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Eficiencia,"Los funcionarios hicieron un trabajo eficiente, evitando retrasos innecesarios",PS_4,1
1050,1,4,10,,10,103,1031,1,5,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Honestidad,Considero que los funcionarios obraron honradamente,PS_5,5
1050,1,4,10,,10,103,1031,1,5,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Accesibilidad del local,"El lugar a donde usted realizó el servicio, cuenta con facilidades de acceso para personas con capacidades diferentes (que requieren alternativas de acceso especiales) ",PU_1,4
1050,1,4,10,,10,103,1031,1,5,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Usabilidad,Una vez dentro del centro de atención los pasos que tuve que realizar fueron simples (fue fácil moverse dentro de las instalaciones y encontrar los puntos de atención),PU_2,1
1050,1,4,10,,10,103,1031,1,5,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Confort,El lugar de atención era agradable,PU_3,1
1050,1,4,10,,10,103,1031,1,5,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Claridad,Entendí con facilidad la información proporcionada y los formularios (no necesité ayuda para completarlos),PI_2,10
1050,1,4,10,,10,103,1031,1,5,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Información sobre procedimiento,Pude encontrar y acceder fácilmente a la información que necesité para realizar el trámite,PI_3,10
1050,1,4,10,,10,103,1031,1,5,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Tiene algún comentario o sugerencia adicional con relación a este trámite? ,PA_1,
1050,1,4,10,,10,103,1031,1,5,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo mejor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_2,
1050,1,4,10,,10,103,1031,1,5,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo peor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_3,
1051,2,4,,,10,103,1034,1,4,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el organismo,El organismo que presta el servicio me ha generado confianza,PG_5,1
1051,2,4,,,10,103,1034,1,4,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal utilizado,¿Por cuál modalidad ha tramitado este servicio por última vez? ,PG_1,1
1051,2,4,,,10,103,1034,1,4,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal de preferencia,"Si hubiera preferido utilizar otra modalidad, ¿Cuál habría utilizado? ",PG_2,2
1051,2,4,,,10,103,1034,1,4,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Satisfacción explícita,En general ¿Cómo califica el grado de satisfacción de la experiencia que tuvo con el servicio?,PG_3,2
1051,2,4,,,10,103,1034,1,4,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Expectativas,Cómo califica… la calidad del servicio recibido,PG_4,3
1051,2,4,,,10,103,1034,1,4,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Ideal de calidad,La calidad del servicio podría mejorarse,PG_6,10
1051,2,4,,,10,103,1034,1,4,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Valor,"Considero que es necesario que el gobierno ofrezca (o exija, de ser el caso) este servicio",PG_7,10
1051,2,4,,,10,103,1034,1,4,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas específicas de un trámite,Calidad del producto obtenido a través del servicio,"Considero que la fecha para la que obtuve la cita con el médico, corresponde con un servicio de buena calidad.",PE_1,1
1051,2,4,,,10,103,1034,1,4,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Tiempo de tramitación,Considero que el tiempo de realización del trámite (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) fue razonable,PP_1,1
1051,2,4,,,10,103,1034,1,4,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (valor),Por favor indique cuánto tiempo duró el trámite,PP_2,11
1051,2,4,,,10,103,1034,1,4,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (unidades),"Indique si la duración de trámite fue en meses, días, horas, o minutos. ",PP_3,1
1051,2,4,,,10,103,1034,1,4,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Costo,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) le significó un costo importante ,PP_4,5
1051,2,4,,,10,103,1034,1,4,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del costo,Por favor indique cuánto le costó el trámite (moneda local),PP_5,5000
1051,2,4,,,10,103,1034,1,4,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Esfuerzo de traslado,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) supuso un esfuerzo importante en términos de traslados al lugar de atención,PP_6,10
1051,2,4,,,10,103,1034,1,4,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del esfuerzo de traslado,Por favor indique la distancia que tuvo que trasladarse (en kilómetros),PP_7,15
1051,2,4,,,10,103,1034,1,4,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Imparcialidad,Recibí un trato justo durante el proceso,PP_8,4
1051,2,4,,,10,103,1034,1,4,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Sentido de los requisitos,Considero que el trámite exige requisitos de información o pasos innecesarios,PP_9,7
1051,2,4,,,10,103,1034,1,4,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Cortesía,Los funcionarios me trataron respetuosamente,PS_1,7
1051,2,4,,,10,103,1034,1,4,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Profesionalidad,Los funcionarios tenían el conocimiento suficiente como para procesar mi solicitud,PS_2,5
1051,2,4,,,10,103,1034,1,4,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Empatía,Los funcionarios tomaron en consideración los aspectos pariculares de mi situación personal,PS_3,4
1051,2,4,,,10,103,1034,1,4,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Eficiencia,"Los funcionarios hicieron un trabajo eficiente, evitando retrasos innecesarios",PS_4,3
1051,2,4,,,10,103,1034,1,4,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Honestidad,Considero que los funcionarios obraron honradamente,PS_5,7
1051,2,4,,,10,103,1034,1,4,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Accesibilidad del local,"El lugar a donde usted realizó el servicio, cuenta con facilidades de acceso para personas con capacidades diferentes (que requieren alternativas de acceso especiales) ",PU_1,7
1051,2,4,,,10,103,1034,1,4,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Usabilidad,Una vez dentro del centro de atención los pasos que tuve que realizar fueron simples (fue fácil moverse dentro de las instalaciones y encontrar los puntos de atención),PU_2,7
1051,2,4,,,10,103,1034,1,4,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Confort,El lugar de atención era agradable,PU_3,6
1051,2,4,,,10,103,1034,1,4,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Claridad,Entendí con facilidad la información proporcionada y los formularios (no necesité ayuda para completarlos),PI_2,7
1051,2,4,,,10,103,1034,1,4,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Información sobre procedimiento,Pude encontrar y acceder fácilmente a la información que necesité para realizar el trámite,PI_3,7
1051,2,4,,,10,103,1034,1,4,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Tiene algún comentario o sugerencia adicional con relación a este trámite? ,PA_1,
1051,2,4,,,10,103,1034,1,4,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo peor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_3,
1052,2,5,11,,10,103,1033,1,4,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el gobierno,"El gobierno de mi país, me genera confianza",PC_1,1
1052,2,5,11,,10,103,1033,1,4,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el organismo,El organismo que presta el servicio me ha generado confianza,PG_5,1
1052,2,5,11,,10,103,1033,1,4,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal utilizado,¿Por cuál modalidad ha tramitado este servicio por última vez? ,PG_1,1
1052,2,5,11,,10,103,1033,1,4,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal de preferencia,"Si hubiera preferido utilizar otra modalidad, ¿Cuál habría utilizado? ",PG_2,4
1052,2,5,11,,10,103,1033,1,4,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Satisfacción explícita,En general ¿Cómo califica el grado de satisfacción de la experiencia que tuvo con el servicio?,PG_3,2
1052,2,5,11,,10,103,1033,1,4,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Expectativas,Cómo califica… la calidad del servicio recibido,PG_4,3
1052,2,5,11,,10,103,1033,1,4,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Ideal de calidad,La calidad del servicio podría mejorarse,PG_6,2
1052,2,5,11,,10,103,1033,1,4,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Valor,"Considero que es necesario que el gobierno ofrezca (o exija, de ser el caso) este servicio",PG_7,10
1052,2,5,11,,10,103,1033,1,4,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas específicas de un trámite,Calidad del producto obtenido a través del servicio,"Considero que la fecha para la que obtuve la cita con el médico, corresponde con un servicio de buena calidad.",PE_1,2
1052,2,5,11,,10,103,1033,1,4,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Tiempo de tramitación,Considero que el tiempo de realización del trámite (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) fue razonable,PP_1,3
1052,2,5,11,,10,103,1033,1,4,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (valor),Por favor indique cuánto tiempo duró el trámite,PP_2,24
1052,2,5,11,,10,103,1033,1,4,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (unidades),"Indique si la duración de trámite fue en meses, días, horas, o minutos. ",PP_3,1
1052,2,5,11,,10,103,1033,1,4,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Costo,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) le significó un costo importante ,PP_4,10
1052,2,5,11,,10,103,1033,1,4,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Esfuerzo de traslado,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) supuso un esfuerzo importante en términos de traslados al lugar de atención,PP_6,10
1052,2,5,11,,10,103,1033,1,4,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del esfuerzo de traslado,Por favor indique la distancia que tuvo que trasladarse (en kilómetros),PP_7,32
1052,2,5,11,,10,103,1033,1,4,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Imparcialidad,Recibí un trato justo durante el proceso,PP_8,5
1052,2,5,11,,10,103,1033,1,4,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Sentido de los requisitos,Considero que el trámite exige requisitos de información o pasos innecesarios,PP_9,10
1052,2,5,11,,10,103,1033,1,4,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Cortesía,Los funcionarios me trataron respetuosamente,PS_1,10
1052,2,5,11,,10,103,1033,1,4,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Profesionalidad,Los funcionarios tenían el conocimiento suficiente como para procesar mi solicitud,PS_2,10
1052,2,5,11,,10,103,1033,1,4,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Empatía,Los funcionarios tomaron en consideración los aspectos pariculares de mi situación personal,PS_3,5
1052,2,5,11,,10,103,1033,1,4,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Eficiencia,"Los funcionarios hicieron un trabajo eficiente, evitando retrasos innecesarios",PS_4,9
1052,2,5,11,,10,103,1033,1,4,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Honestidad,Considero que los funcionarios obraron honradamente,PS_5,10
1052,2,5,11,,10,103,1033,1,4,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Accesibilidad del local,"El lugar a donde usted realizó el servicio, cuenta con facilidades de acceso para personas con capacidades diferentes (que requieren alternativas de acceso especiales) ",PU_1,10
1052,2,5,11,,10,103,1033,1,4,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Usabilidad,Una vez dentro del centro de atención los pasos que tuve que realizar fueron simples (fue fácil moverse dentro de las instalaciones y encontrar los puntos de atención),PU_2,3
1052,2,5,11,,10,103,1033,1,4,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Confort,El lugar de atención era agradable,PU_3,6
1052,2,5,11,,10,103,1033,1,4,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Claridad,Entendí con facilidad la información proporcionada y los formularios (no necesité ayuda para completarlos),PI_2,10
1052,2,5,11,,10,103,1033,1,4,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Información sobre procedimiento,Pude encontrar y acceder fácilmente a la información que necesité para realizar el trámite,PI_3,2
1052,2,5,11,,10,103,1033,1,4,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Tiene algún comentario o sugerencia adicional con relación a este trámite? ,PA_1,
1052,2,5,11,,10,103,1033,1,4,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo mejor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_2,
1052,2,5,11,,10,103,1033,1,4,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo peor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_3,
1053,2,5,11,,10,103,10310,1,4,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el gobierno,"El gobierno de mi país, me genera confianza",PC_1,1
1053,2,5,11,,10,103,10310,1,4,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el organismo,El organismo que presta el servicio me ha generado confianza,PG_5,5
1053,2,5,11,,10,103,10310,1,4,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal utilizado,¿Por cuál modalidad ha tramitado este servicio por última vez? ,PG_1,1
1053,2,5,11,,10,103,10310,1,4,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal de preferencia,"Si hubiera preferido utilizar otra modalidad, ¿Cuál habría utilizado? ",PG_2,4
1053,2,5,11,,10,103,10310,1,4,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Satisfacción explícita,En general ¿Cómo califica el grado de satisfacción de la experiencia que tuvo con el servicio?,PG_3,5
1053,2,5,11,,10,103,10310,1,4,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Expectativas,Cómo califica… la calidad del servicio recibido,PG_4,4
1053,2,5,11,,10,103,10310,1,4,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Ideal de calidad,La calidad del servicio podría mejorarse,PG_6,8
1053,2,5,11,,10,103,10310,1,4,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Valor,"Considero que es necesario que el gobierno ofrezca (o exija, de ser el caso) este servicio",PG_7,8
1053,2,5,11,,10,103,10310,1,4,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas específicas de un trámite,Calidad del producto obtenido a través del servicio,"Considero que la fecha para la que obtuve la cita con el médico, corresponde con un servicio de buena calidad.",PE_1,4
1053,2,5,11,,10,103,10310,1,4,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Tiempo de tramitación,Considero que el tiempo de realización del trámite (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) fue razonable,PP_1,6
1053,2,5,11,,10,103,10310,1,4,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Costo,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) le significó un costo importante ,PP_4,8
1053,2,5,11,,10,103,10310,1,4,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Esfuerzo de traslado,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) supuso un esfuerzo importante en términos de traslados al lugar de atención,PP_6,7
1053,2,5,11,,10,103,10310,1,4,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Imparcialidad,Recibí un trato justo durante el proceso,PP_8,7
1053,2,5,11,,10,103,10310,1,4,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Sentido de los requisitos,Considero que el trámite exige requisitos de información o pasos innecesarios,PP_9,5
1053,2,5,11,,10,103,10310,1,4,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Cortesía,Los funcionarios me trataron respetuosamente,PS_1,7
1053,2,5,11,,10,103,10310,1,4,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Profesionalidad,Los funcionarios tenían el conocimiento suficiente como para procesar mi solicitud,PS_2,7
1053,2,5,11,,10,103,10310,1,4,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Empatía,Los funcionarios tomaron en consideración los aspectos pariculares de mi situación personal,PS_3,6
1053,2,5,11,,10,103,10310,1,4,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Eficiencia,"Los funcionarios hicieron un trabajo eficiente, evitando retrasos innecesarios",PS_4,6
1053,2,5,11,,10,103,10310,1,4,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Honestidad,Considero que los funcionarios obraron honradamente,PS_5,6
1053,2,5,11,,10,103,10310,1,4,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Accesibilidad del local,"El lugar a donde usted realizó el servicio, cuenta con facilidades de acceso para personas con capacidades diferentes (que requieren alternativas de acceso especiales) ",PU_1,7
1053,2,5,11,,10,103,10310,1,4,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Usabilidad,Una vez dentro del centro de atención los pasos que tuve que realizar fueron simples (fue fácil moverse dentro de las instalaciones y encontrar los puntos de atención),PU_2,7
1053,2,5,11,,10,103,10310,1,4,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Confort,El lugar de atención era agradable,PU_3,6
1053,2,5,11,,10,103,10310,1,4,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Claridad,Entendí con facilidad la información proporcionada y los formularios (no necesité ayuda para completarlos),PI_2,7
1053,2,5,11,,10,103,10310,1,4,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Información sobre procedimiento,Pude encontrar y acceder fácilmente a la información que necesité para realizar el trámite,PI_3,7
1054,2,5,11,,10,103,1031,1,4,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el gobierno,"El gobierno de mi país, me genera confianza",PC_1,6
1054,2,5,11,,10,103,1031,1,4,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el organismo,El organismo que presta el servicio me ha generado confianza,PG_5,6
1054,2,5,11,,10,103,1031,1,4,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal utilizado,¿Por cuál modalidad ha tramitado este servicio por última vez? ,PG_1,1
1054,2,5,11,,10,103,1031,1,4,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal de preferencia,"Si hubiera preferido utilizar otra modalidad, ¿Cuál habría utilizado? ",PG_2,3
1054,2,5,11,,10,103,1031,1,4,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Satisfacción explícita,En general ¿Cómo califica el grado de satisfacción de la experiencia que tuvo con el servicio?,PG_3,6
1054,2,5,11,,10,103,1031,1,4,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Expectativas,Cómo califica… la calidad del servicio recibido,PG_4,9
1054,2,5,11,,10,103,1031,1,4,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Ideal de calidad,La calidad del servicio podría mejorarse,PG_6,10
1054,2,5,11,,10,103,1031,1,4,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Valor,"Considero que es necesario que el gobierno ofrezca (o exija, de ser el caso) este servicio",PG_7,10
1054,2,5,11,,10,103,1031,1,4,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas específicas de un trámite,Calidad del producto obtenido a través del servicio,"Considero que la fecha para la que obtuve la cita con el médico, corresponde con un servicio de buena calidad.",PE_1,7
1054,2,5,11,,10,103,1031,1,4,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Tiempo de tramitación,Considero que el tiempo de realización del trámite (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) fue razonable,PP_1,4
1054,2,5,11,,10,103,1031,1,4,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (valor),Por favor indique cuánto tiempo duró el trámite,PP_2,10
1054,2,5,11,,10,103,1031,1,4,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (unidades),"Indique si la duración de trámite fue en meses, días, horas, o minutos. ",PP_3,1
1056,2,5,11,,10,103,1034,1,5,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el gobierno,"El gobierno de mi país, me genera confianza",PC_1,1
1054,2,5,11,,10,103,1031,1,4,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Costo,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) le significó un costo importante ,PP_4,4
1054,2,5,11,,10,103,1031,1,4,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del costo,Por favor indique cuánto le costó el trámite (moneda local),PP_5,10000
1054,2,5,11,,10,103,1031,1,4,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Esfuerzo de traslado,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) supuso un esfuerzo importante en términos de traslados al lugar de atención,PP_6,6
1054,2,5,11,,10,103,1031,1,4,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del esfuerzo de traslado,Por favor indique la distancia que tuvo que trasladarse (en kilómetros),PP_7,11
1054,2,5,11,,10,103,1031,1,4,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Imparcialidad,Recibí un trato justo durante el proceso,PP_8,7
1054,2,5,11,,10,103,1031,1,4,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Sentido de los requisitos,Considero que el trámite exige requisitos de información o pasos innecesarios,PP_9,8
1054,2,5,11,,10,103,1031,1,4,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Cortesía,Los funcionarios me trataron respetuosamente,PS_1,6
1054,2,5,11,,10,103,1031,1,4,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Profesionalidad,Los funcionarios tenían el conocimiento suficiente como para procesar mi solicitud,PS_2,7
1054,2,5,11,,10,103,1031,1,4,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Empatía,Los funcionarios tomaron en consideración los aspectos pariculares de mi situación personal,PS_3,7
1054,2,5,11,,10,103,1031,1,4,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Eficiencia,"Los funcionarios hicieron un trabajo eficiente, evitando retrasos innecesarios",PS_4,6
1054,2,5,11,,10,103,1031,1,4,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Honestidad,Considero que los funcionarios obraron honradamente,PS_5,7
1054,2,5,11,,10,103,1031,1,4,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Accesibilidad del local,"El lugar a donde usted realizó el servicio, cuenta con facilidades de acceso para personas con capacidades diferentes (que requieren alternativas de acceso especiales) ",PU_1,10
1054,2,5,11,,10,103,1031,1,4,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Usabilidad,Una vez dentro del centro de atención los pasos que tuve que realizar fueron simples (fue fácil moverse dentro de las instalaciones y encontrar los puntos de atención),PU_2,7
1054,2,5,11,,10,103,1031,1,4,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Confort,El lugar de atención era agradable,PU_3,5
1054,2,5,11,,10,103,1031,1,4,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Claridad,Entendí con facilidad la información proporcionada y los formularios (no necesité ayuda para completarlos),PI_2,10
1054,2,5,11,,10,103,1031,1,4,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Información sobre procedimiento,Pude encontrar y acceder fácilmente a la información que necesité para realizar el trámite,PI_3,5
1054,2,5,11,,10,103,1031,1,4,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Tiene algún comentario o sugerencia adicional con relación a este trámite? ,PA_1,
1054,2,5,11,,10,103,1031,1,4,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo mejor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_2,
1054,2,5,11,,10,103,1031,1,4,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo peor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_3,
1055,2,5,11,,10,103,1034,1,7,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el gobierno,"El gobierno de mi país, me genera confianza",PC_1,9
1055,2,5,11,,10,103,1034,1,7,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el organismo,El organismo que presta el servicio me ha generado confianza,PG_5,9
1055,2,5,11,,10,103,1034,1,7,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal utilizado,¿Por cuál modalidad ha tramitado este servicio por última vez? ,PG_1,1
1055,2,5,11,,10,103,1034,1,7,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal de preferencia,"Si hubiera preferido utilizar otra modalidad, ¿Cuál habría utilizado? ",PG_2,4
1055,2,5,11,,10,103,1034,1,7,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Satisfacción explícita,En general ¿Cómo califica el grado de satisfacción de la experiencia que tuvo con el servicio?,PG_3,7
1055,2,5,11,,10,103,1034,1,7,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Expectativas,Cómo califica… la calidad del servicio recibido,PG_4,8
1055,2,5,11,,10,103,1034,1,7,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Ideal de calidad,La calidad del servicio podría mejorarse,PG_6,7
1055,2,5,11,,10,103,1034,1,7,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Valor,"Considero que es necesario que el gobierno ofrezca (o exija, de ser el caso) este servicio",PG_7,7
1055,2,5,11,,10,103,1034,1,7,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas específicas de un trámite,Calidad del producto obtenido a través del servicio,"Considero que la fecha para la que obtuve la cita con el médico, corresponde con un servicio de buena calidad.",PE_1,6
1055,2,5,11,,10,103,1034,1,7,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Tiempo de tramitación,Considero que el tiempo de realización del trámite (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) fue razonable,PP_1,7
1055,2,5,11,,10,103,1034,1,7,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (valor),Por favor indique cuánto tiempo duró el trámite,PP_2,15
1055,2,5,11,,10,103,1034,1,7,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (unidades),"Indique si la duración de trámite fue en meses, días, horas, o minutos. ",PP_3,4
1055,2,5,11,,10,103,1034,1,7,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Costo,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) le significó un costo importante ,PP_4,4
1055,2,5,11,,10,103,1034,1,7,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del costo,Por favor indique cuánto le costó el trámite (moneda local),PP_5,3500
1055,2,5,11,,10,103,1034,1,7,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Esfuerzo de traslado,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) supuso un esfuerzo importante en términos de traslados al lugar de atención,PP_6,3
1055,2,5,11,,10,103,1034,1,7,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del esfuerzo de traslado,Por favor indique la distancia que tuvo que trasladarse (en kilómetros),PP_7,5
1055,2,5,11,,10,103,1034,1,7,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Imparcialidad,Recibí un trato justo durante el proceso,PP_8,9
1055,2,5,11,,10,103,1034,1,7,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Sentido de los requisitos,Considero que el trámite exige requisitos de información o pasos innecesarios,PP_9,4
1055,2,5,11,,10,103,1034,1,7,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Cortesía,Los funcionarios me trataron respetuosamente,PS_1,9
1055,2,5,11,,10,103,1034,1,7,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Profesionalidad,Los funcionarios tenían el conocimiento suficiente como para procesar mi solicitud,PS_2,10
1055,2,5,11,,10,103,1034,1,7,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Empatía,Los funcionarios tomaron en consideración los aspectos pariculares de mi situación personal,PS_3,10
1055,2,5,11,,10,103,1034,1,7,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Eficiencia,"Los funcionarios hicieron un trabajo eficiente, evitando retrasos innecesarios",PS_4,9
1055,2,5,11,,10,103,1034,1,7,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Honestidad,Considero que los funcionarios obraron honradamente,PS_5,9
1055,2,5,11,,10,103,1034,1,7,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Accesibilidad del local,"El lugar a donde usted realizó el servicio, cuenta con facilidades de acceso para personas con capacidades diferentes (que requieren alternativas de acceso especiales) ",PU_1,8
1055,2,5,11,,10,103,1034,1,7,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Usabilidad,Una vez dentro del centro de atención los pasos que tuve que realizar fueron simples (fue fácil moverse dentro de las instalaciones y encontrar los puntos de atención),PU_2,8
1055,2,5,11,,10,103,1034,1,7,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Confort,El lugar de atención era agradable,PU_3,8
1055,2,5,11,,10,103,1034,1,7,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Claridad,Entendí con facilidad la información proporcionada y los formularios (no necesité ayuda para completarlos),PI_2,8
1055,2,5,11,,10,103,1034,1,7,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Información sobre procedimiento,Pude encontrar y acceder fácilmente a la información que necesité para realizar el trámite,PI_3,7
1056,2,5,11,,10,103,1034,1,5,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el organismo,El organismo que presta el servicio me ha generado confianza,PG_5,9
1056,2,5,11,,10,103,1034,1,5,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal utilizado,¿Por cuál modalidad ha tramitado este servicio por última vez? ,PG_1,1
1056,2,5,11,,10,103,1034,1,5,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal de preferencia,"Si hubiera preferido utilizar otra modalidad, ¿Cuál habría utilizado? ",PG_2,2
1056,2,5,11,,10,103,1034,1,5,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Satisfacción explícita,En general ¿Cómo califica el grado de satisfacción de la experiencia que tuvo con el servicio?,PG_3,1
1056,2,5,11,,10,103,1034,1,5,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Expectativas,Cómo califica… la calidad del servicio recibido,PG_4,1
1056,2,5,11,,10,103,1034,1,5,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Ideal de calidad,La calidad del servicio podría mejorarse,PG_6,10
1056,2,5,11,,10,103,1034,1,5,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Valor,"Considero que es necesario que el gobierno ofrezca (o exija, de ser el caso) este servicio",PG_7,10
1056,2,5,11,,10,103,1034,1,5,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas específicas de un trámite,Calidad del producto obtenido a través del servicio,"Considero que la fecha para la que obtuve la cita con el médico, corresponde con un servicio de buena calidad.",PE_1,1
1056,2,5,11,,10,103,1034,1,5,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Tiempo de tramitación,Considero que el tiempo de realización del trámite (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) fue razonable,PP_1,1
1056,2,5,11,,10,103,1034,1,5,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (valor),Por favor indique cuánto tiempo duró el trámite,PP_2,7
1056,2,5,11,,10,103,1034,1,5,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (unidades),"Indique si la duración de trámite fue en meses, días, horas, o minutos. ",PP_3,1
1056,2,5,11,,10,103,1034,1,5,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Costo,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) le significó un costo importante ,PP_4,8
1056,2,5,11,,10,103,1034,1,5,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Esfuerzo de traslado,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) supuso un esfuerzo importante en términos de traslados al lugar de atención,PP_6,9
1056,2,5,11,,10,103,1034,1,5,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del esfuerzo de traslado,Por favor indique la distancia que tuvo que trasladarse (en kilómetros),PP_7,4
1056,2,5,11,,10,103,1034,1,5,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Imparcialidad,Recibí un trato justo durante el proceso,PP_8,7
1056,2,5,11,,10,103,1034,1,5,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Sentido de los requisitos,Considero que el trámite exige requisitos de información o pasos innecesarios,PP_9,8
1056,2,5,11,,10,103,1034,1,5,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Cortesía,Los funcionarios me trataron respetuosamente,PS_1,8
1056,2,5,11,,10,103,1034,1,5,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Profesionalidad,Los funcionarios tenían el conocimiento suficiente como para procesar mi solicitud,PS_2,8
1056,2,5,11,,10,103,1034,1,5,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Empatía,Los funcionarios tomaron en consideración los aspectos pariculares de mi situación personal,PS_3,2
1056,2,5,11,,10,103,1034,1,5,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Eficiencia,"Los funcionarios hicieron un trabajo eficiente, evitando retrasos innecesarios",PS_4,2
1056,2,5,11,,10,103,1034,1,5,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Honestidad,Considero que los funcionarios obraron honradamente,PS_5,7
1056,2,5,11,,10,103,1034,1,5,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Accesibilidad del local,"El lugar a donde usted realizó el servicio, cuenta con facilidades de acceso para personas con capacidades diferentes (que requieren alternativas de acceso especiales) ",PU_1,10
1056,2,5,11,,10,103,1034,1,5,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Usabilidad,Una vez dentro del centro de atención los pasos que tuve que realizar fueron simples (fue fácil moverse dentro de las instalaciones y encontrar los puntos de atención),PU_2,8
1056,2,5,11,,10,103,1034,1,5,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Confort,El lugar de atención era agradable,PU_3,9
1056,2,5,11,,10,103,1034,1,5,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Claridad,Entendí con facilidad la información proporcionada y los formularios (no necesité ayuda para completarlos),PI_2,7
1056,2,5,11,,10,103,1034,1,5,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Información sobre procedimiento,Pude encontrar y acceder fácilmente a la información que necesité para realizar el trámite,PI_3,7
1056,2,5,11,,10,103,1034,1,5,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Tiene algún comentario o sugerencia adicional con relación a este trámite? ,PA_1,
1058,2,5,,,10,103,1034,1,3,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Sentido de los requisitos,Considero que el trámite exige requisitos de información o pasos innecesarios,PP_9,7
1056,2,5,11,,10,103,1034,1,5,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo mejor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_2,
1056,2,5,11,,10,103,1034,1,5,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo peor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_3,
1057,2,5,11,,10,103,1038,1,3,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el gobierno,"El gobierno de mi país, me genera confianza",PC_1,6
1057,2,5,11,,10,103,1038,1,3,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el organismo,El organismo que presta el servicio me ha generado confianza,PG_5,6
1057,2,5,11,,10,103,1038,1,3,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal utilizado,¿Por cuál modalidad ha tramitado este servicio por última vez? ,PG_1,1
1057,2,5,11,,10,103,1038,1,3,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal de preferencia,"Si hubiera preferido utilizar otra modalidad, ¿Cuál habría utilizado? ",PG_2,2
1057,2,5,11,,10,103,1038,1,3,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Satisfacción explícita,En general ¿Cómo califica el grado de satisfacción de la experiencia que tuvo con el servicio?,PG_3,7
1057,2,5,11,,10,103,1038,1,3,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Expectativas,Cómo califica… la calidad del servicio recibido,PG_4,7
1057,2,5,11,,10,103,1038,1,3,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Ideal de calidad,La calidad del servicio podría mejorarse,PG_6,10
1057,2,5,11,,10,103,1038,1,3,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Valor,"Considero que es necesario que el gobierno ofrezca (o exija, de ser el caso) este servicio",PG_7,10
1057,2,5,11,,10,103,1038,1,3,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas específicas de un trámite,Calidad del producto obtenido a través del servicio,"Considero que la fecha para la que obtuve la cita con el médico, corresponde con un servicio de buena calidad.",PE_1,7
1057,2,5,11,,10,103,1038,1,3,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Tiempo de tramitación,Considero que el tiempo de realización del trámite (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) fue razonable,PP_1,6
1057,2,5,11,,10,103,1038,1,3,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Costo,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) le significó un costo importante ,PP_4,6
1057,2,5,11,,10,103,1038,1,3,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Esfuerzo de traslado,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) supuso un esfuerzo importante en términos de traslados al lugar de atención,PP_6,7
1057,2,5,11,,10,103,1038,1,3,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Imparcialidad,Recibí un trato justo durante el proceso,PP_8,6
1057,2,5,11,,10,103,1038,1,3,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Sentido de los requisitos,Considero que el trámite exige requisitos de información o pasos innecesarios,PP_9,7
1057,2,5,11,,10,103,1038,1,3,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Cortesía,Los funcionarios me trataron respetuosamente,PS_1,5
1057,2,5,11,,10,103,1038,1,3,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Profesionalidad,Los funcionarios tenían el conocimiento suficiente como para procesar mi solicitud,PS_2,6
1057,2,5,11,,10,103,1038,1,3,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Empatía,Los funcionarios tomaron en consideración los aspectos pariculares de mi situación personal,PS_3,6
1057,2,5,11,,10,103,1038,1,3,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Eficiencia,"Los funcionarios hicieron un trabajo eficiente, evitando retrasos innecesarios",PS_4,6
1057,2,5,11,,10,103,1038,1,3,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Honestidad,Considero que los funcionarios obraron honradamente,PS_5,6
1057,2,5,11,,10,103,1038,1,3,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Accesibilidad del local,"El lugar a donde usted realizó el servicio, cuenta con facilidades de acceso para personas con capacidades diferentes (que requieren alternativas de acceso especiales) ",PU_1,7
1057,2,5,11,,10,103,1038,1,3,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Usabilidad,Una vez dentro del centro de atención los pasos que tuve que realizar fueron simples (fue fácil moverse dentro de las instalaciones y encontrar los puntos de atención),PU_2,7
1057,2,5,11,,10,103,1038,1,3,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Confort,El lugar de atención era agradable,PU_3,7
1057,2,5,11,,10,103,1038,1,3,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Claridad,Entendí con facilidad la información proporcionada y los formularios (no necesité ayuda para completarlos),PI_2,7
1057,2,5,11,,10,103,1038,1,3,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Información sobre procedimiento,Pude encontrar y acceder fácilmente a la información que necesité para realizar el trámite,PI_3,7
1057,2,5,11,,10,103,1038,1,3,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Tiene algún comentario o sugerencia adicional con relación a este trámite? ,PA_1,
1057,2,5,11,,10,103,1038,1,3,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo peor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_3,
1058,2,5,,,10,103,1034,1,3,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el gobierno,"El gobierno de mi país, me genera confianza",PC_1,1
1058,2,5,,,10,103,1034,1,3,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el organismo,El organismo que presta el servicio me ha generado confianza,PG_5,1
1058,2,5,,,10,103,1034,1,3,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal utilizado,¿Por cuál modalidad ha tramitado este servicio por última vez? ,PG_1,1
1058,2,5,,,10,103,1034,1,3,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal de preferencia,"Si hubiera preferido utilizar otra modalidad, ¿Cuál habría utilizado? ",PG_2,2
1058,2,5,,,10,103,1034,1,3,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Satisfacción explícita,En general ¿Cómo califica el grado de satisfacción de la experiencia que tuvo con el servicio?,PG_3,1
1058,2,5,,,10,103,1034,1,3,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Expectativas,Cómo califica… la calidad del servicio recibido,PG_4,1
1058,2,5,,,10,103,1034,1,3,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Ideal de calidad,La calidad del servicio podría mejorarse,PG_6,7
1058,2,5,,,10,103,1034,1,3,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Valor,"Considero que es necesario que el gobierno ofrezca (o exija, de ser el caso) este servicio",PG_7,7
1058,2,5,,,10,103,1034,1,3,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas específicas de un trámite,Calidad del producto obtenido a través del servicio,"Considero que la fecha para la que obtuve la cita con el médico, corresponde con un servicio de buena calidad.",PE_1,1
1058,2,5,,,10,103,1034,1,3,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Tiempo de tramitación,Considero que el tiempo de realización del trámite (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) fue razonable,PP_1,1
1058,2,5,,,10,103,1034,1,3,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (valor),Por favor indique cuánto tiempo duró el trámite,PP_2,3
1058,2,5,,,10,103,1034,1,3,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (unidades),"Indique si la duración de trámite fue en meses, días, horas, o minutos. ",PP_3,3
1058,2,5,,,10,103,1034,1,3,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Costo,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) le significó un costo importante ,PP_4,7
1058,2,5,,,10,103,1034,1,3,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del costo,Por favor indique cuánto le costó el trámite (moneda local),PP_5,3000
1062,1,6,11,,10,103,1031,1,4,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Cortesía,Los funcionarios me trataron respetuosamente,PS_1,10
1058,2,5,,,10,103,1034,1,3,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Esfuerzo de traslado,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) supuso un esfuerzo importante en términos de traslados al lugar de atención,PP_6,7
1058,2,5,,,10,103,1034,1,3,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del esfuerzo de traslado,Por favor indique la distancia que tuvo que trasladarse (en kilómetros),PP_7,15
1058,2,5,,,10,103,1034,1,3,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Imparcialidad,Recibí un trato justo durante el proceso,PP_8,1
1058,2,5,,,10,103,1034,1,3,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Cortesía,Los funcionarios me trataron respetuosamente,PS_1,6
1058,2,5,,,10,103,1034,1,3,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Profesionalidad,Los funcionarios tenían el conocimiento suficiente como para procesar mi solicitud,PS_2,6
1058,2,5,,,10,103,1034,1,3,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Empatía,Los funcionarios tomaron en consideración los aspectos pariculares de mi situación personal,PS_3,6
1058,2,5,,,10,103,1034,1,3,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Eficiencia,"Los funcionarios hicieron un trabajo eficiente, evitando retrasos innecesarios",PS_4,1
1058,2,5,,,10,103,1034,1,3,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Honestidad,Considero que los funcionarios obraron honradamente,PS_5,6
1058,2,5,,,10,103,1034,1,3,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Accesibilidad del local,"El lugar a donde usted realizó el servicio, cuenta con facilidades de acceso para personas con capacidades diferentes (que requieren alternativas de acceso especiales) ",PU_1,7
1058,2,5,,,10,103,1034,1,3,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Usabilidad,Una vez dentro del centro de atención los pasos que tuve que realizar fueron simples (fue fácil moverse dentro de las instalaciones y encontrar los puntos de atención),PU_2,7
1058,2,5,,,10,103,1034,1,3,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Confort,El lugar de atención era agradable,PU_3,6
1058,2,5,,,10,103,1034,1,3,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Claridad,Entendí con facilidad la información proporcionada y los formularios (no necesité ayuda para completarlos),PI_2,7
1058,2,5,,,10,103,1034,1,3,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Información sobre procedimiento,Pude encontrar y acceder fácilmente a la información que necesité para realizar el trámite,PI_3,7
1058,2,5,,,10,103,1034,1,3,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Tiene algún comentario o sugerencia adicional con relación a este trámite? ,PA_1,
1058,2,5,,,10,103,1034,1,3,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo mejor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_2,
1058,2,5,,,10,103,1034,1,3,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo peor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_3,
1059,2,5,11,,10,103,1034,1,4,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el gobierno,"El gobierno de mi país, me genera confianza",PC_1,10
1059,2,5,11,,10,103,1034,1,4,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el organismo,El organismo que presta el servicio me ha generado confianza,PG_5,7
1059,2,5,11,,10,103,1034,1,4,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal utilizado,¿Por cuál modalidad ha tramitado este servicio por última vez? ,PG_1,1
1059,2,5,11,,10,103,1034,1,4,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal de preferencia,"Si hubiera preferido utilizar otra modalidad, ¿Cuál habría utilizado? ",PG_2,2
1059,2,5,11,,10,103,1034,1,4,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Satisfacción explícita,En general ¿Cómo califica el grado de satisfacción de la experiencia que tuvo con el servicio?,PG_3,10
1059,2,5,11,,10,103,1034,1,4,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Expectativas,Cómo califica… la calidad del servicio recibido,PG_4,7
1059,2,5,11,,10,103,1034,1,4,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Ideal de calidad,La calidad del servicio podría mejorarse,PG_6,10
1059,2,5,11,,10,103,1034,1,4,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Valor,"Considero que es necesario que el gobierno ofrezca (o exija, de ser el caso) este servicio",PG_7,10
1059,2,5,11,,10,103,1034,1,4,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas específicas de un trámite,Calidad del producto obtenido a través del servicio,"Considero que la fecha para la que obtuve la cita con el médico, corresponde con un servicio de buena calidad.",PE_1,7
1059,2,5,11,,10,103,1034,1,4,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Tiempo de tramitación,Considero que el tiempo de realización del trámite (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) fue razonable,PP_1,4
1059,2,5,11,,10,103,1034,1,4,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (valor),Por favor indique cuánto tiempo duró el trámite,PP_2,60
1059,2,5,11,,10,103,1034,1,4,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (unidades),"Indique si la duración de trámite fue en meses, días, horas, o minutos. ",PP_3,1
1566,2,4,10,,4,42,421,1,3,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el gobierno,"El gobierno de mi país, me genera confianza",PC_1,4
1059,2,5,11,,10,103,1034,1,4,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Costo,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) le significó un costo importante ,PP_4,10
1059,2,5,11,,10,103,1034,1,4,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Esfuerzo de traslado,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) supuso un esfuerzo importante en términos de traslados al lugar de atención,PP_6,7
1059,2,5,11,,10,103,1034,1,4,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del esfuerzo de traslado,Por favor indique la distancia que tuvo que trasladarse (en kilómetros),PP_7,25
1059,2,5,11,,10,103,1034,1,4,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Imparcialidad,Recibí un trato justo durante el proceso,PP_8,3
1059,2,5,11,,10,103,1034,1,4,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Sentido de los requisitos,Considero que el trámite exige requisitos de información o pasos innecesarios,PP_9,7
1059,2,5,11,,10,103,1034,1,4,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Cortesía,Los funcionarios me trataron respetuosamente,PS_1,1
1059,2,5,11,,10,103,1034,1,4,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Profesionalidad,Los funcionarios tenían el conocimiento suficiente como para procesar mi solicitud,PS_2,8
1059,2,5,11,,10,103,1034,1,4,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Empatía,Los funcionarios tomaron en consideración los aspectos pariculares de mi situación personal,PS_3,8
1059,2,5,11,,10,103,1034,1,4,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Eficiencia,"Los funcionarios hicieron un trabajo eficiente, evitando retrasos innecesarios",PS_4,8
1059,2,5,11,,10,103,1034,1,4,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Honestidad,Considero que los funcionarios obraron honradamente,PS_5,8
1059,2,5,11,,10,103,1034,1,4,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Accesibilidad del local,"El lugar a donde usted realizó el servicio, cuenta con facilidades de acceso para personas con capacidades diferentes (que requieren alternativas de acceso especiales) ",PU_1,10
1059,2,5,11,,10,103,1034,1,4,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Usabilidad,Una vez dentro del centro de atención los pasos que tuve que realizar fueron simples (fue fácil moverse dentro de las instalaciones y encontrar los puntos de atención),PU_2,9
1059,2,5,11,,10,103,1034,1,4,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Confort,El lugar de atención era agradable,PU_3,4
1059,2,5,11,,10,103,1034,1,4,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Claridad,Entendí con facilidad la información proporcionada y los formularios (no necesité ayuda para completarlos),PI_2,10
1059,2,5,11,,10,103,1034,1,4,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Información sobre procedimiento,Pude encontrar y acceder fácilmente a la información que necesité para realizar el trámite,PI_3,10
1059,2,5,11,,10,103,1034,1,4,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Tiene algún comentario o sugerencia adicional con relación a este trámite? ,PA_1,
1059,2,5,11,,10,103,1034,1,4,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo mejor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_2,
1059,2,5,11,,10,103,1034,1,4,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo peor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_3,
1060,2,6,10,,10,103,1032,1,3,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el gobierno,"El gobierno de mi país, me genera confianza",PC_1,7
1060,2,6,10,,10,103,1032,1,3,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el organismo,El organismo que presta el servicio me ha generado confianza,PG_5,7
1060,2,6,10,,10,103,1032,1,3,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal utilizado,¿Por cuál modalidad ha tramitado este servicio por última vez? ,PG_1,1
1060,2,6,10,,10,103,1032,1,3,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal de preferencia,"Si hubiera preferido utilizar otra modalidad, ¿Cuál habría utilizado? ",PG_2,4
1060,2,6,10,,10,103,1032,1,3,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Satisfacción explícita,En general ¿Cómo califica el grado de satisfacción de la experiencia que tuvo con el servicio?,PG_3,6
1060,2,6,10,,10,103,1032,1,3,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Expectativas,Cómo califica… la calidad del servicio recibido,PG_4,6
1060,2,6,10,,10,103,1032,1,3,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Ideal de calidad,La calidad del servicio podría mejorarse,PG_6,7
1060,2,6,10,,10,103,1032,1,3,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Valor,"Considero que es necesario que el gobierno ofrezca (o exija, de ser el caso) este servicio",PG_7,10
1060,2,6,10,,10,103,1032,1,3,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas específicas de un trámite,Calidad del producto obtenido a través del servicio,"Considero que la fecha para la que obtuve la cita con el médico, corresponde con un servicio de buena calidad.",PE_1,4
1060,2,6,10,,10,103,1032,1,3,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Tiempo de tramitación,Considero que el tiempo de realización del trámite (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) fue razonable,PP_1,7
1060,2,6,10,,10,103,1032,1,3,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Costo,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) le significó un costo importante ,PP_4,7
1060,2,6,10,,10,103,1032,1,3,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Esfuerzo de traslado,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) supuso un esfuerzo importante en términos de traslados al lugar de atención,PP_6,1
1060,2,6,10,,10,103,1032,1,3,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Imparcialidad,Recibí un trato justo durante el proceso,PP_8,10
1060,2,6,10,,10,103,1032,1,3,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Sentido de los requisitos,Considero que el trámite exige requisitos de información o pasos innecesarios,PP_9,7
1060,2,6,10,,10,103,1032,1,3,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Cortesía,Los funcionarios me trataron respetuosamente,PS_1,10
1060,2,6,10,,10,103,1032,1,3,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Profesionalidad,Los funcionarios tenían el conocimiento suficiente como para procesar mi solicitud,PS_2,10
1060,2,6,10,,10,103,1032,1,3,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Empatía,Los funcionarios tomaron en consideración los aspectos pariculares de mi situación personal,PS_3,10
1060,2,6,10,,10,103,1032,1,3,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Eficiencia,"Los funcionarios hicieron un trabajo eficiente, evitando retrasos innecesarios",PS_4,10
1060,2,6,10,,10,103,1032,1,3,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Honestidad,Considero que los funcionarios obraron honradamente,PS_5,10
1060,2,6,10,,10,103,1032,1,3,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Accesibilidad del local,"El lugar a donde usted realizó el servicio, cuenta con facilidades de acceso para personas con capacidades diferentes (que requieren alternativas de acceso especiales) ",PU_1,10
1060,2,6,10,,10,103,1032,1,3,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Usabilidad,Una vez dentro del centro de atención los pasos que tuve que realizar fueron simples (fue fácil moverse dentro de las instalaciones y encontrar los puntos de atención),PU_2,10
1060,2,6,10,,10,103,1032,1,3,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Confort,El lugar de atención era agradable,PU_3,10
1060,2,6,10,,10,103,1032,1,3,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Claridad,Entendí con facilidad la información proporcionada y los formularios (no necesité ayuda para completarlos),PI_2,10
1060,2,6,10,,10,103,1032,1,3,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Información sobre procedimiento,Pude encontrar y acceder fácilmente a la información que necesité para realizar el trámite,PI_3,10
1061,2,6,,,10,103,1032,1,5,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el gobierno,"El gobierno de mi país, me genera confianza",PC_1,4
1061,2,6,,,10,103,1032,1,5,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el organismo,El organismo que presta el servicio me ha generado confianza,PG_5,5
1061,2,6,,,10,103,1032,1,5,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal utilizado,¿Por cuál modalidad ha tramitado este servicio por última vez? ,PG_1,1
1061,2,6,,,10,103,1032,1,5,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal de preferencia,"Si hubiera preferido utilizar otra modalidad, ¿Cuál habría utilizado? ",PG_2,2
1061,2,6,,,10,103,1032,1,5,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Satisfacción explícita,En general ¿Cómo califica el grado de satisfacción de la experiencia que tuvo con el servicio?,PG_3,5
1061,2,6,,,10,103,1032,1,5,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Expectativas,Cómo califica… la calidad del servicio recibido,PG_4,6
1061,2,6,,,10,103,1032,1,5,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Ideal de calidad,La calidad del servicio podría mejorarse,PG_6,8
1061,2,6,,,10,103,1032,1,5,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Valor,"Considero que es necesario que el gobierno ofrezca (o exija, de ser el caso) este servicio",PG_7,10
1061,2,6,,,10,103,1032,1,5,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas específicas de un trámite,Calidad del producto obtenido a través del servicio,"Considero que la fecha para la que obtuve la cita con el médico, corresponde con un servicio de buena calidad.",PE_1,5
1061,2,6,,,10,103,1032,1,5,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Tiempo de tramitación,Considero que el tiempo de realización del trámite (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) fue razonable,PP_1,6
1061,2,6,,,10,103,1032,1,5,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Costo,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) le significó un costo importante ,PP_4,1
1061,2,6,,,10,103,1032,1,5,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Esfuerzo de traslado,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) supuso un esfuerzo importante en términos de traslados al lugar de atención,PP_6,8
1061,2,6,,,10,103,1032,1,5,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del esfuerzo de traslado,Por favor indique la distancia que tuvo que trasladarse (en kilómetros),PP_7,1
1061,2,6,,,10,103,1032,1,5,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Imparcialidad,Recibí un trato justo durante el proceso,PP_8,10
1061,2,6,,,10,103,1032,1,5,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Sentido de los requisitos,Considero que el trámite exige requisitos de información o pasos innecesarios,PP_9,4
1061,2,6,,,10,103,1032,1,5,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Cortesía,Los funcionarios me trataron respetuosamente,PS_1,10
1061,2,6,,,10,103,1032,1,5,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Profesionalidad,Los funcionarios tenían el conocimiento suficiente como para procesar mi solicitud,PS_2,10
1061,2,6,,,10,103,1032,1,5,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Empatía,Los funcionarios tomaron en consideración los aspectos pariculares de mi situación personal,PS_3,9
1061,2,6,,,10,103,1032,1,5,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Eficiencia,"Los funcionarios hicieron un trabajo eficiente, evitando retrasos innecesarios",PS_4,6
1061,2,6,,,10,103,1032,1,5,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Honestidad,Considero que los funcionarios obraron honradamente,PS_5,7
1061,2,6,,,10,103,1032,1,5,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Accesibilidad del local,"El lugar a donde usted realizó el servicio, cuenta con facilidades de acceso para personas con capacidades diferentes (que requieren alternativas de acceso especiales) ",PU_1,10
1061,2,6,,,10,103,1032,1,5,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Usabilidad,Una vez dentro del centro de atención los pasos que tuve que realizar fueron simples (fue fácil moverse dentro de las instalaciones y encontrar los puntos de atención),PU_2,10
1061,2,6,,,10,103,1032,1,5,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Confort,El lugar de atención era agradable,PU_3,10
1061,2,6,,,10,103,1032,1,5,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Claridad,Entendí con facilidad la información proporcionada y los formularios (no necesité ayuda para completarlos),PI_2,10
1075,2,4,,,6,63,631,1,5,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Honestidad,Considero que los funcionarios obraron honradamente,PS_5,3
1061,2,6,,,10,103,1032,1,5,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Información sobre procedimiento,Pude encontrar y acceder fácilmente a la información que necesité para realizar el trámite,PI_3,6
1061,2,6,,,10,103,1032,1,5,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Tiene algún comentario o sugerencia adicional con relación a este trámite? ,PA_1,
1061,2,6,,,10,103,1032,1,5,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo mejor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_2,
1062,1,6,11,,10,103,1031,1,4,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el gobierno,"El gobierno de mi país, me genera confianza",PC_1,1
1062,1,6,11,,10,103,1031,1,4,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el organismo,El organismo que presta el servicio me ha generado confianza,PG_5,1
1062,1,6,11,,10,103,1031,1,4,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal utilizado,¿Por cuál modalidad ha tramitado este servicio por última vez? ,PG_1,1
1062,1,6,11,,10,103,1031,1,4,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal de preferencia,"Si hubiera preferido utilizar otra modalidad, ¿Cuál habría utilizado? ",PG_2,4
1062,1,6,11,,10,103,1031,1,4,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Satisfacción explícita,En general ¿Cómo califica el grado de satisfacción de la experiencia que tuvo con el servicio?,PG_3,1
1062,1,6,11,,10,103,1031,1,4,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Expectativas,Cómo califica… la calidad del servicio recibido,PG_4,1
1062,1,6,11,,10,103,1031,1,4,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Ideal de calidad,La calidad del servicio podría mejorarse,PG_6,10
1062,1,6,11,,10,103,1031,1,4,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Valor,"Considero que es necesario que el gobierno ofrezca (o exija, de ser el caso) este servicio",PG_7,10
1062,1,6,11,,10,103,1031,1,4,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas específicas de un trámite,Calidad del producto obtenido a través del servicio,"Considero que la fecha para la que obtuve la cita con el médico, corresponde con un servicio de buena calidad.",PE_1,1
1062,1,6,11,,10,103,1031,1,4,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Tiempo de tramitación,Considero que el tiempo de realización del trámite (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) fue razonable,PP_1,1
1062,1,6,11,,10,103,1031,1,4,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Costo,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) le significó un costo importante ,PP_4,1
1062,1,6,11,,10,103,1031,1,4,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Esfuerzo de traslado,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) supuso un esfuerzo importante en términos de traslados al lugar de atención,PP_6,1
1062,1,6,11,,10,103,1031,1,4,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Imparcialidad,Recibí un trato justo durante el proceso,PP_8,10
1062,1,6,11,,10,103,1031,1,4,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Sentido de los requisitos,Considero que el trámite exige requisitos de información o pasos innecesarios,PP_9,1
1062,1,6,11,,10,103,1031,1,4,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Profesionalidad,Los funcionarios tenían el conocimiento suficiente como para procesar mi solicitud,PS_2,1
1062,1,6,11,,10,103,1031,1,4,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Empatía,Los funcionarios tomaron en consideración los aspectos pariculares de mi situación personal,PS_3,1
1062,1,6,11,,10,103,1031,1,4,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Eficiencia,"Los funcionarios hicieron un trabajo eficiente, evitando retrasos innecesarios",PS_4,1
1062,1,6,11,,10,103,1031,1,4,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Honestidad,Considero que los funcionarios obraron honradamente,PS_5,10
1062,1,6,11,,10,103,1031,1,4,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Accesibilidad del local,"El lugar a donde usted realizó el servicio, cuenta con facilidades de acceso para personas con capacidades diferentes (que requieren alternativas de acceso especiales) ",PU_1,10
1077,2,4,,,6,68,682,1,4,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Ideal de calidad,La calidad del servicio podría mejorarse,PG_6,10
1062,1,6,11,,10,103,1031,1,4,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Usabilidad,Una vez dentro del centro de atención los pasos que tuve que realizar fueron simples (fue fácil moverse dentro de las instalaciones y encontrar los puntos de atención),PU_2,10
1062,1,6,11,,10,103,1031,1,4,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Confort,El lugar de atención era agradable,PU_3,6
1062,1,6,11,,10,103,1031,1,4,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Claridad,Entendí con facilidad la información proporcionada y los formularios (no necesité ayuda para completarlos),PI_2,1
1062,1,6,11,,10,103,1031,1,4,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Información sobre procedimiento,Pude encontrar y acceder fácilmente a la información que necesité para realizar el trámite,PI_3,10
1062,1,6,11,,10,103,1031,1,4,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Tiene algún comentario o sugerencia adicional con relación a este trámite? ,PA_1,
1062,1,6,11,,10,103,1031,1,4,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo peor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_3,
1063,2,6,11,,10,103,1032,1,3,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el gobierno,"El gobierno de mi país, me genera confianza",PC_1,8
1063,2,6,11,,10,103,1032,1,3,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el organismo,El organismo que presta el servicio me ha generado confianza,PG_5,6
1063,2,6,11,,10,103,1032,1,3,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal utilizado,¿Por cuál modalidad ha tramitado este servicio por última vez? ,PG_1,1
1063,2,6,11,,10,103,1032,1,3,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal de preferencia,"Si hubiera preferido utilizar otra modalidad, ¿Cuál habría utilizado? ",PG_2,3
1063,2,6,11,,10,103,1032,1,3,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Satisfacción explícita,En general ¿Cómo califica el grado de satisfacción de la experiencia que tuvo con el servicio?,PG_3,5
1063,2,6,11,,10,103,1032,1,3,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Expectativas,Cómo califica… la calidad del servicio recibido,PG_4,6
1063,2,6,11,,10,103,1032,1,3,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Ideal de calidad,La calidad del servicio podría mejorarse,PG_6,10
1063,2,6,11,,10,103,1032,1,3,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Valor,"Considero que es necesario que el gobierno ofrezca (o exija, de ser el caso) este servicio",PG_7,8
1063,2,6,11,,10,103,1032,1,3,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas específicas de un trámite,Calidad del producto obtenido a través del servicio,"Considero que la fecha para la que obtuve la cita con el médico, corresponde con un servicio de buena calidad.",PE_1,7
1063,2,6,11,,10,103,1032,1,3,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Tiempo de tramitación,Considero que el tiempo de realización del trámite (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) fue razonable,PP_1,7
1063,2,6,11,,10,103,1032,1,3,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Costo,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) le significó un costo importante ,PP_4,5
1063,2,6,11,,10,103,1032,1,3,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Esfuerzo de traslado,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) supuso un esfuerzo importante en términos de traslados al lugar de atención,PP_6,4
1063,2,6,11,,10,103,1032,1,3,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Imparcialidad,Recibí un trato justo durante el proceso,PP_8,7
1063,2,6,11,,10,103,1032,1,3,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Sentido de los requisitos,Considero que el trámite exige requisitos de información o pasos innecesarios,PP_9,4
1063,2,6,11,,10,103,1032,1,3,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Cortesía,Los funcionarios me trataron respetuosamente,PS_1,7
1063,2,6,11,,10,103,1032,1,3,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Profesionalidad,Los funcionarios tenían el conocimiento suficiente como para procesar mi solicitud,PS_2,7
1063,2,6,11,,10,103,1032,1,3,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Empatía,Los funcionarios tomaron en consideración los aspectos pariculares de mi situación personal,PS_3,7
1063,2,6,11,,10,103,1032,1,3,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Eficiencia,"Los funcionarios hicieron un trabajo eficiente, evitando retrasos innecesarios",PS_4,7
1063,2,6,11,,10,103,1032,1,3,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Honestidad,Considero que los funcionarios obraron honradamente,PS_5,7
1063,2,6,11,,10,103,1032,1,3,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Accesibilidad del local,"El lugar a donde usted realizó el servicio, cuenta con facilidades de acceso para personas con capacidades diferentes (que requieren alternativas de acceso especiales) ",PU_1,1
1063,2,6,11,,10,103,1032,1,3,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Usabilidad,Una vez dentro del centro de atención los pasos que tuve que realizar fueron simples (fue fácil moverse dentro de las instalaciones y encontrar los puntos de atención),PU_2,7
1063,2,6,11,,10,103,1032,1,3,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Confort,El lugar de atención era agradable,PU_3,7
1063,2,6,11,,10,103,1032,1,3,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Claridad,Entendí con facilidad la información proporcionada y los formularios (no necesité ayuda para completarlos),PI_2,3
1063,2,6,11,,10,103,1032,1,3,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Información sobre procedimiento,Pude encontrar y acceder fácilmente a la información que necesité para realizar el trámite,PI_3,7
1063,2,6,11,,10,103,1032,1,3,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Tiene algún comentario o sugerencia adicional con relación a este trámite? ,PA_1,
1063,2,6,11,,10,103,1032,1,3,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo mejor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_2,
1063,2,6,11,,10,103,1032,1,3,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo peor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_3,
1064,2,6,11,,10,103,1034,1,5,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el gobierno,"El gobierno de mi país, me genera confianza",PC_1,6
1064,2,6,11,,10,103,1034,1,5,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el organismo,El organismo que presta el servicio me ha generado confianza,PG_5,7
1064,2,6,11,,10,103,1034,1,5,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal utilizado,¿Por cuál modalidad ha tramitado este servicio por última vez? ,PG_1,1
1064,2,6,11,,10,103,1034,1,5,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal de preferencia,"Si hubiera preferido utilizar otra modalidad, ¿Cuál habría utilizado? ",PG_2,4
1064,2,6,11,,10,103,1034,1,5,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Satisfacción explícita,En general ¿Cómo califica el grado de satisfacción de la experiencia que tuvo con el servicio?,PG_3,2
1064,2,6,11,,10,103,1034,1,5,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Expectativas,Cómo califica… la calidad del servicio recibido,PG_4,3
1064,2,6,11,,10,103,1034,1,5,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Ideal de calidad,La calidad del servicio podría mejorarse,PG_6,10
1064,2,6,11,,10,103,1034,1,5,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Valor,"Considero que es necesario que el gobierno ofrezca (o exija, de ser el caso) este servicio",PG_7,10
1064,2,6,11,,10,103,1034,1,5,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas específicas de un trámite,Calidad del producto obtenido a través del servicio,"Considero que la fecha para la que obtuve la cita con el médico, corresponde con un servicio de buena calidad.",PE_1,1
1064,2,6,11,,10,103,1034,1,5,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Tiempo de tramitación,Considero que el tiempo de realización del trámite (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) fue razonable,PP_1,1
1064,2,6,11,,10,103,1034,1,5,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (valor),Por favor indique cuánto tiempo duró el trámite,PP_2,7
1064,2,6,11,,10,103,1034,1,5,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (unidades),"Indique si la duración de trámite fue en meses, días, horas, o minutos. ",PP_3,1
1065,2,6,,,10,103,10310,1,5,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal utilizado,¿Por cuál modalidad ha tramitado este servicio por última vez? ,PG_1,1
1064,2,6,11,,10,103,1034,1,5,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Costo,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) le significó un costo importante ,PP_4,6
1064,2,6,11,,10,103,1034,1,5,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del costo,Por favor indique cuánto le costó el trámite (moneda local),PP_5,6000
1064,2,6,11,,10,103,1034,1,5,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Esfuerzo de traslado,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) supuso un esfuerzo importante en términos de traslados al lugar de atención,PP_6,8
1064,2,6,11,,10,103,1034,1,5,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del esfuerzo de traslado,Por favor indique la distancia que tuvo que trasladarse (en kilómetros),PP_7,3
1066,1,6,10,,10,103,10310,1,3,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal de preferencia,"Si hubiera preferido utilizar otra modalidad, ¿Cuál habría utilizado? ",PG_2,4
1064,2,6,11,,10,103,1034,1,5,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Imparcialidad,Recibí un trato justo durante el proceso,PP_8,9
1064,2,6,11,,10,103,1034,1,5,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Sentido de los requisitos,Considero que el trámite exige requisitos de información o pasos innecesarios,PP_9,6
1064,2,6,11,,10,103,1034,1,5,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Cortesía,Los funcionarios me trataron respetuosamente,PS_1,10
1064,2,6,11,,10,103,1034,1,5,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Profesionalidad,Los funcionarios tenían el conocimiento suficiente como para procesar mi solicitud,PS_2,10
1064,2,6,11,,10,103,1034,1,5,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Empatía,Los funcionarios tomaron en consideración los aspectos pariculares de mi situación personal,PS_3,6
1064,2,6,11,,10,103,1034,1,5,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Eficiencia,"Los funcionarios hicieron un trabajo eficiente, evitando retrasos innecesarios",PS_4,7
1064,2,6,11,,10,103,1034,1,5,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Honestidad,Considero que los funcionarios obraron honradamente,PS_5,10
1064,2,6,11,,10,103,1034,1,5,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Accesibilidad del local,"El lugar a donde usted realizó el servicio, cuenta con facilidades de acceso para personas con capacidades diferentes (que requieren alternativas de acceso especiales) ",PU_1,7
1064,2,6,11,,10,103,1034,1,5,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Usabilidad,Una vez dentro del centro de atención los pasos que tuve que realizar fueron simples (fue fácil moverse dentro de las instalaciones y encontrar los puntos de atención),PU_2,7
1064,2,6,11,,10,103,1034,1,5,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Confort,El lugar de atención era agradable,PU_3,7
1064,2,6,11,,10,103,1034,1,5,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Claridad,Entendí con facilidad la información proporcionada y los formularios (no necesité ayuda para completarlos),PI_2,7
1064,2,6,11,,10,103,1034,1,5,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Información sobre procedimiento,Pude encontrar y acceder fácilmente a la información que necesité para realizar el trámite,PI_3,7
1064,2,6,11,,10,103,1034,1,5,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Tiene algún comentario o sugerencia adicional con relación a este trámite? ,PA_1,
1064,2,6,11,,10,103,1034,1,5,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo mejor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_2,
1064,2,6,11,,10,103,1034,1,5,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo peor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_3,
1065,2,6,,,10,103,10310,1,5,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el gobierno,"El gobierno de mi país, me genera confianza",PC_1,5
1065,2,6,,,10,103,10310,1,5,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el organismo,El organismo que presta el servicio me ha generado confianza,PG_5,4
1072,2,4,11,,6,68,682,1,4,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Imparcialidad,Recibí un trato justo durante el proceso,PP_8,4
1065,2,6,,,10,103,10310,1,5,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal de preferencia,"Si hubiera preferido utilizar otra modalidad, ¿Cuál habría utilizado? ",PG_2,4
1065,2,6,,,10,103,10310,1,5,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Satisfacción explícita,En general ¿Cómo califica el grado de satisfacción de la experiencia que tuvo con el servicio?,PG_3,1
1065,2,6,,,10,103,10310,1,5,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Expectativas,Cómo califica… la calidad del servicio recibido,PG_4,1
1065,2,6,,,10,103,10310,1,5,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Ideal de calidad,La calidad del servicio podría mejorarse,PG_6,2
1065,2,6,,,10,103,10310,1,5,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Valor,"Considero que es necesario que el gobierno ofrezca (o exija, de ser el caso) este servicio",PG_7,7
1065,2,6,,,10,103,10310,1,5,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas específicas de un trámite,Calidad del producto obtenido a través del servicio,"Considero que la fecha para la que obtuve la cita con el médico, corresponde con un servicio de buena calidad.",PE_1,1
1065,2,6,,,10,103,10310,1,5,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Tiempo de tramitación,Considero que el tiempo de realización del trámite (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) fue razonable,PP_1,1
1065,2,6,,,10,103,10310,1,5,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (valor),Por favor indique cuánto tiempo duró el trámite,PP_2,8
1065,2,6,,,10,103,10310,1,5,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (unidades),"Indique si la duración de trámite fue en meses, días, horas, o minutos. ",PP_3,1
1065,2,6,,,10,103,10310,1,5,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Costo,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) le significó un costo importante ,PP_4,1
1065,2,6,,,10,103,10310,1,5,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Esfuerzo de traslado,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) supuso un esfuerzo importante en términos de traslados al lugar de atención,PP_6,9
1065,2,6,,,10,103,10310,1,5,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Imparcialidad,Recibí un trato justo durante el proceso,PP_8,10
1065,2,6,,,10,103,10310,1,5,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Sentido de los requisitos,Considero que el trámite exige requisitos de información o pasos innecesarios,PP_9,10
1065,2,6,,,10,103,10310,1,5,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Cortesía,Los funcionarios me trataron respetuosamente,PS_1,10
1065,2,6,,,10,103,10310,1,5,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Profesionalidad,Los funcionarios tenían el conocimiento suficiente como para procesar mi solicitud,PS_2,10
1065,2,6,,,10,103,10310,1,5,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Empatía,Los funcionarios tomaron en consideración los aspectos pariculares de mi situación personal,PS_3,2
1065,2,6,,,10,103,10310,1,5,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Eficiencia,"Los funcionarios hicieron un trabajo eficiente, evitando retrasos innecesarios",PS_4,4
1065,2,6,,,10,103,10310,1,5,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Honestidad,Considero que los funcionarios obraron honradamente,PS_5,10
1065,2,6,,,10,103,10310,1,5,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Accesibilidad del local,"El lugar a donde usted realizó el servicio, cuenta con facilidades de acceso para personas con capacidades diferentes (que requieren alternativas de acceso especiales) ",PU_1,10
1065,2,6,,,10,103,10310,1,5,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Usabilidad,Una vez dentro del centro de atención los pasos que tuve que realizar fueron simples (fue fácil moverse dentro de las instalaciones y encontrar los puntos de atención),PU_2,10
1065,2,6,,,10,103,10310,1,5,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Confort,El lugar de atención era agradable,PU_3,10
1065,2,6,,,10,103,10310,1,5,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Claridad,Entendí con facilidad la información proporcionada y los formularios (no necesité ayuda para completarlos),PI_2,1
1065,2,6,,,10,103,10310,1,5,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Información sobre procedimiento,Pude encontrar y acceder fácilmente a la información que necesité para realizar el trámite,PI_3,10
1065,2,6,,,10,103,10310,1,5,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Tiene algún comentario o sugerencia adicional con relación a este trámite? ,PA_1,
1065,2,6,,,10,103,10310,1,5,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo mejor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_2,
1065,2,6,,,10,103,10310,1,5,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo peor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_3,
1066,1,6,10,,10,103,10310,1,3,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el gobierno,"El gobierno de mi país, me genera confianza",PC_1,2
1066,1,6,10,,10,103,10310,1,3,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el organismo,El organismo que presta el servicio me ha generado confianza,PG_5,8
1066,1,6,10,,10,103,10310,1,3,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal utilizado,¿Por cuál modalidad ha tramitado este servicio por última vez? ,PG_1,1
1066,1,6,10,,10,103,10310,1,3,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Satisfacción explícita,En general ¿Cómo califica el grado de satisfacción de la experiencia que tuvo con el servicio?,PG_3,3
1066,1,6,10,,10,103,10310,1,3,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Expectativas,Cómo califica… la calidad del servicio recibido,PG_4,9
1066,1,6,10,,10,103,10310,1,3,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Ideal de calidad,La calidad del servicio podría mejorarse,PG_6,7
1066,1,6,10,,10,103,10310,1,3,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Valor,"Considero que es necesario que el gobierno ofrezca (o exija, de ser el caso) este servicio",PG_7,7
1066,1,6,10,,10,103,10310,1,3,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas específicas de un trámite,Calidad del producto obtenido a través del servicio,"Considero que la fecha para la que obtuve la cita con el médico, corresponde con un servicio de buena calidad.",PE_1,6
1066,1,6,10,,10,103,10310,1,3,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Tiempo de tramitación,Considero que el tiempo de realización del trámite (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) fue razonable,PP_1,7
1066,1,6,10,,10,103,10310,1,3,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (valor),Por favor indique cuánto tiempo duró el trámite,PP_2,15
1066,1,6,10,,10,103,10310,1,3,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (unidades),"Indique si la duración de trámite fue en meses, días, horas, o minutos. ",PP_3,2
1066,1,6,10,,10,103,10310,1,3,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Costo,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) le significó un costo importante ,PP_4,4
1066,1,6,10,,10,103,10310,1,3,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del costo,Por favor indique cuánto le costó el trámite (moneda local),PP_5,0
1066,1,6,10,,10,103,10310,1,3,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Esfuerzo de traslado,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) supuso un esfuerzo importante en términos de traslados al lugar de atención,PP_6,1
1066,1,6,10,,10,103,10310,1,3,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del esfuerzo de traslado,Por favor indique la distancia que tuvo que trasladarse (en kilómetros),PP_7,1
1066,1,6,10,,10,103,10310,1,3,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Imparcialidad,Recibí un trato justo durante el proceso,PP_8,8
1066,1,6,10,,10,103,10310,1,3,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Sentido de los requisitos,Considero que el trámite exige requisitos de información o pasos innecesarios,PP_9,6
1066,1,6,10,,10,103,10310,1,3,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Cortesía,Los funcionarios me trataron respetuosamente,PS_1,7
1066,1,6,10,,10,103,10310,1,3,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Profesionalidad,Los funcionarios tenían el conocimiento suficiente como para procesar mi solicitud,PS_2,7
1066,1,6,10,,10,103,10310,1,3,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Empatía,Los funcionarios tomaron en consideración los aspectos pariculares de mi situación personal,PS_3,7
1066,1,6,10,,10,103,10310,1,3,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Eficiencia,"Los funcionarios hicieron un trabajo eficiente, evitando retrasos innecesarios",PS_4,6
1066,1,6,10,,10,103,10310,1,3,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Honestidad,Considero que los funcionarios obraron honradamente,PS_5,8
1066,1,6,10,,10,103,10310,1,3,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Accesibilidad del local,"El lugar a donde usted realizó el servicio, cuenta con facilidades de acceso para personas con capacidades diferentes (que requieren alternativas de acceso especiales) ",PU_1,7
1066,1,6,10,,10,103,10310,1,3,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Usabilidad,Una vez dentro del centro de atención los pasos que tuve que realizar fueron simples (fue fácil moverse dentro de las instalaciones y encontrar los puntos de atención),PU_2,7
1066,1,6,10,,10,103,10310,1,3,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Confort,El lugar de atención era agradable,PU_3,7
1066,1,6,10,,10,103,10310,1,3,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Claridad,Entendí con facilidad la información proporcionada y los formularios (no necesité ayuda para completarlos),PI_2,10
1066,1,6,10,,10,103,10310,1,3,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Información sobre procedimiento,Pude encontrar y acceder fácilmente a la información que necesité para realizar el trámite,PI_3,10
1066,1,6,10,,10,103,10310,1,3,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Tiene algún comentario o sugerencia adicional con relación a este trámite? ,PA_1,
1066,1,6,10,,10,103,10310,1,3,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo mejor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_2,
1067,2,1,10,,6,68,683,1,3,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el gobierno,"El gobierno de mi país, me genera confianza",PC_1,2
1067,2,1,10,,6,68,683,1,3,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el organismo,El organismo que presta el servicio me ha generado confianza,PG_5,7
1067,2,1,10,,6,68,683,1,3,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal utilizado,¿Por cuál modalidad ha tramitado este servicio por última vez? ,PG_1,1
1067,2,1,10,,6,68,683,1,3,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal de preferencia,"Si hubiera preferido utilizar otra modalidad, ¿Cuál habría utilizado? ",PG_2,3
1067,2,1,10,,6,68,683,1,3,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Satisfacción explícita,En general ¿Cómo califica el grado de satisfacción de la experiencia que tuvo con el servicio?,PG_3,7
1067,2,1,10,,6,68,683,1,3,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Expectativas,Cómo califica… la calidad del servicio recibido,PG_4,3
1067,2,1,10,,6,68,683,1,3,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Ideal de calidad,La calidad del servicio podría mejorarse,PG_6,9
1067,2,1,10,,6,68,683,1,3,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Valor,"Considero que es necesario que el gobierno ofrezca (o exija, de ser el caso) este servicio",PG_7,7
1067,2,1,10,,6,68,683,1,3,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas específicas de un trámite,Calidad del producto obtenido a través del servicio,"Considero que la fecha para la que obtuve la cita con el médico, corresponde con un servicio de buena calidad.",PE_1,7
1067,2,1,10,,6,68,683,1,3,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Tiempo de tramitación,Considero que el tiempo de realización del trámite (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) fue razonable,PP_1,7
1067,2,1,10,,6,68,683,1,3,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (valor),Por favor indique cuánto tiempo duró el trámite,PP_2,2
1067,2,1,10,,6,68,683,1,3,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (unidades),"Indique si la duración de trámite fue en meses, días, horas, o minutos. ",PP_3,1
1067,2,1,10,,6,68,683,1,3,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Costo,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) le significó un costo importante ,PP_4,7
1067,2,1,10,,6,68,683,1,3,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Esfuerzo de traslado,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) supuso un esfuerzo importante en términos de traslados al lugar de atención,PP_6,6
1067,2,1,10,,6,68,683,1,3,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del esfuerzo de traslado,Por favor indique la distancia que tuvo que trasladarse (en kilómetros),PP_7,2
1067,2,1,10,,6,68,683,1,3,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Imparcialidad,Recibí un trato justo durante el proceso,PP_8,10
1067,2,1,10,,6,68,683,1,3,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Sentido de los requisitos,Considero que el trámite exige requisitos de información o pasos innecesarios,PP_9,7
1067,2,1,10,,6,68,683,1,3,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Cortesía,Los funcionarios me trataron respetuosamente,PS_1,7
1067,2,1,10,,6,68,683,1,3,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Profesionalidad,Los funcionarios tenían el conocimiento suficiente como para procesar mi solicitud,PS_2,7
1067,2,1,10,,6,68,683,1,3,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Empatía,Los funcionarios tomaron en consideración los aspectos pariculares de mi situación personal,PS_3,7
1067,2,1,10,,6,68,683,1,3,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Eficiencia,"Los funcionarios hicieron un trabajo eficiente, evitando retrasos innecesarios",PS_4,6
1067,2,1,10,,6,68,683,1,3,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Honestidad,Considero que los funcionarios obraron honradamente,PS_5,10
1068,2,2,10,,6,68,682,1,3,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Profesionalidad,Los funcionarios tenían el conocimiento suficiente como para procesar mi solicitud,PS_2,2
1067,2,1,10,,6,68,683,1,3,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Accesibilidad del local,"El lugar a donde usted realizó el servicio, cuenta con facilidades de acceso para personas con capacidades diferentes (que requieren alternativas de acceso especiales) ",PU_1,7
1067,2,1,10,,6,68,683,1,3,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Usabilidad,Una vez dentro del centro de atención los pasos que tuve que realizar fueron simples (fue fácil moverse dentro de las instalaciones y encontrar los puntos de atención),PU_2,7
1067,2,1,10,,6,68,683,1,3,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Confort,El lugar de atención era agradable,PU_3,4
1067,2,1,10,,6,68,683,1,3,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Claridad,Entendí con facilidad la información proporcionada y los formularios (no necesité ayuda para completarlos),PI_2,7
1067,2,1,10,,6,68,683,1,3,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Información sobre procedimiento,Pude encontrar y acceder fácilmente a la información que necesité para realizar el trámite,PI_3,8
1068,2,2,10,,6,68,682,1,3,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el gobierno,"El gobierno de mi país, me genera confianza",PC_1,1
1068,2,2,10,,6,68,682,1,3,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el organismo,El organismo que presta el servicio me ha generado confianza,PG_5,1
1068,2,2,10,,6,68,682,1,3,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal utilizado,¿Por cuál modalidad ha tramitado este servicio por última vez? ,PG_1,1
1068,2,2,10,,6,68,682,1,3,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal de preferencia,"Si hubiera preferido utilizar otra modalidad, ¿Cuál habría utilizado? ",PG_2,2
1068,2,2,10,,6,68,682,1,3,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Satisfacción explícita,En general ¿Cómo califica el grado de satisfacción de la experiencia que tuvo con el servicio?,PG_3,4
1068,2,2,10,,6,68,682,1,3,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Expectativas,Cómo califica… la calidad del servicio recibido,PG_4,4
1068,2,2,10,,6,68,682,1,3,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Ideal de calidad,La calidad del servicio podría mejorarse,PG_6,10
1068,2,2,10,,6,68,682,1,3,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Valor,"Considero que es necesario que el gobierno ofrezca (o exija, de ser el caso) este servicio",PG_7,8
1068,2,2,10,,6,68,682,1,3,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas específicas de un trámite,Calidad del producto obtenido a través del servicio,"Considero que la fecha para la que obtuve la cita con el médico, corresponde con un servicio de buena calidad.",PE_1,1
1068,2,2,10,,6,68,682,1,3,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Tiempo de tramitación,Considero que el tiempo de realización del trámite (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) fue razonable,PP_1,1
1068,2,2,10,,6,68,682,1,3,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (valor),Por favor indique cuánto tiempo duró el trámite,PP_2,4
1068,2,2,10,,6,68,682,1,3,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (unidades),"Indique si la duración de trámite fue en meses, días, horas, o minutos. ",PP_3,2
1068,2,2,10,,6,68,682,1,3,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Costo,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) le significó un costo importante ,PP_4,6
1068,2,2,10,,6,68,682,1,3,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del costo,Por favor indique cuánto le costó el trámite (moneda local),PP_5,3000
1068,2,2,10,,6,68,682,1,3,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Esfuerzo de traslado,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) supuso un esfuerzo importante en términos de traslados al lugar de atención,PP_6,8
1068,2,2,10,,6,68,682,1,3,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del esfuerzo de traslado,Por favor indique la distancia que tuvo que trasladarse (en kilómetros),PP_7,50
1068,2,2,10,,6,68,682,1,3,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Imparcialidad,Recibí un trato justo durante el proceso,PP_8,1
1068,2,2,10,,6,68,682,1,3,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Sentido de los requisitos,Considero que el trámite exige requisitos de información o pasos innecesarios,PP_9,9
1068,2,2,10,,6,68,682,1,3,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Cortesía,Los funcionarios me trataron respetuosamente,PS_1,1
1068,2,2,10,,6,68,682,1,3,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Empatía,Los funcionarios tomaron en consideración los aspectos pariculares de mi situación personal,PS_3,1
1068,2,2,10,,6,68,682,1,3,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Eficiencia,"Los funcionarios hicieron un trabajo eficiente, evitando retrasos innecesarios",PS_4,2
1068,2,2,10,,6,68,682,1,3,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Honestidad,Considero que los funcionarios obraron honradamente,PS_5,4
1068,2,2,10,,6,68,682,1,3,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Accesibilidad del local,"El lugar a donde usted realizó el servicio, cuenta con facilidades de acceso para personas con capacidades diferentes (que requieren alternativas de acceso especiales) ",PU_1,1
1068,2,2,10,,6,68,682,1,3,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Usabilidad,Una vez dentro del centro de atención los pasos que tuve que realizar fueron simples (fue fácil moverse dentro de las instalaciones y encontrar los puntos de atención),PU_2,4
1068,2,2,10,,6,68,682,1,3,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Confort,El lugar de atención era agradable,PU_3,1
1068,2,2,10,,6,68,682,1,3,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Claridad,Entendí con facilidad la información proporcionada y los formularios (no necesité ayuda para completarlos),PI_2,7
1068,2,2,10,,6,68,682,1,3,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Información sobre procedimiento,Pude encontrar y acceder fácilmente a la información que necesité para realizar el trámite,PI_3,5
1068,2,2,10,,6,68,682,1,3,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Tiene algún comentario o sugerencia adicional con relación a este trámite? ,PA_1,
1068,2,2,10,,6,68,682,1,3,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo peor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_3,
1069,2,3,10,,6,63,632,1,3,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el gobierno,"El gobierno de mi país, me genera confianza",PC_1,1
1069,2,3,10,,6,63,632,1,3,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el organismo,El organismo que presta el servicio me ha generado confianza,PG_5,6
1069,2,3,10,,6,63,632,1,3,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal utilizado,¿Por cuál modalidad ha tramitado este servicio por última vez? ,PG_1,1
1069,2,3,10,,6,63,632,1,3,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal de preferencia,"Si hubiera preferido utilizar otra modalidad, ¿Cuál habría utilizado? ",PG_2,3
1069,2,3,10,,6,63,632,1,3,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Satisfacción explícita,En general ¿Cómo califica el grado de satisfacción de la experiencia que tuvo con el servicio?,PG_3,1
1069,2,3,10,,6,63,632,1,3,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Expectativas,Cómo califica… la calidad del servicio recibido,PG_4,5
1069,2,3,10,,6,63,632,1,3,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Ideal de calidad,La calidad del servicio podría mejorarse,PG_6,10
1069,2,3,10,,6,63,632,1,3,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Valor,"Considero que es necesario que el gobierno ofrezca (o exija, de ser el caso) este servicio",PG_7,10
1069,2,3,10,,6,63,632,1,3,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas específicas de un trámite,Calidad del producto obtenido a través del servicio,"Considero que la fecha para la que obtuve la cita con el médico, corresponde con un servicio de buena calidad.",PE_1,1
1069,2,3,10,,6,63,632,1,3,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Tiempo de tramitación,Considero que el tiempo de realización del trámite (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) fue razonable,PP_1,5
1069,2,3,10,,6,63,632,1,3,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (valor),Por favor indique cuánto tiempo duró el trámite,PP_2,36
1069,2,3,10,,6,63,632,1,3,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (unidades),"Indique si la duración de trámite fue en meses, días, horas, o minutos. ",PP_3,1
1069,2,3,10,,6,63,632,1,3,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Costo,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) le significó un costo importante ,PP_4,10
1069,2,3,10,,6,63,632,1,3,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Esfuerzo de traslado,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) supuso un esfuerzo importante en términos de traslados al lugar de atención,PP_6,5
1069,2,3,10,,6,63,632,1,3,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Imparcialidad,Recibí un trato justo durante el proceso,PP_8,6
1069,2,3,10,,6,63,632,1,3,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Sentido de los requisitos,Considero que el trámite exige requisitos de información o pasos innecesarios,PP_9,6
1069,2,3,10,,6,63,632,1,3,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Cortesía,Los funcionarios me trataron respetuosamente,PS_1,6
1069,2,3,10,,6,63,632,1,3,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Profesionalidad,Los funcionarios tenían el conocimiento suficiente como para procesar mi solicitud,PS_2,6
1069,2,3,10,,6,63,632,1,3,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Empatía,Los funcionarios tomaron en consideración los aspectos pariculares de mi situación personal,PS_3,5
1069,2,3,10,,6,63,632,1,3,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Eficiencia,"Los funcionarios hicieron un trabajo eficiente, evitando retrasos innecesarios",PS_4,4
1069,2,3,10,,6,63,632,1,3,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Honestidad,Considero que los funcionarios obraron honradamente,PS_5,6
1069,2,3,10,,6,63,632,1,3,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Accesibilidad del local,"El lugar a donde usted realizó el servicio, cuenta con facilidades de acceso para personas con capacidades diferentes (que requieren alternativas de acceso especiales) ",PU_1,7
1069,2,3,10,,6,63,632,1,3,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Usabilidad,Una vez dentro del centro de atención los pasos que tuve que realizar fueron simples (fue fácil moverse dentro de las instalaciones y encontrar los puntos de atención),PU_2,6
1069,2,3,10,,6,63,632,1,3,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Confort,El lugar de atención era agradable,PU_3,6
1069,2,3,10,,6,63,632,1,3,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Claridad,Entendí con facilidad la información proporcionada y los formularios (no necesité ayuda para completarlos),PI_2,4
1069,2,3,10,,6,63,632,1,3,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Información sobre procedimiento,Pude encontrar y acceder fácilmente a la información que necesité para realizar el trámite,PI_3,5
1069,2,3,10,,6,63,632,1,3,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Tiene algún comentario o sugerencia adicional con relación a este trámite? ,PA_1,
1069,2,3,10,,6,63,632,1,3,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo mejor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_2,
1069,2,3,10,,6,63,632,1,3,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo peor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_3,
1070,2,3,10,,6,63,632,3,5,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el gobierno,"El gobierno de mi país, me genera confianza",PC_1,1
1070,2,3,10,,6,63,632,3,5,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el organismo,El organismo que presta el servicio me ha generado confianza,PG_5,8
1070,2,3,10,,6,63,632,3,5,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal utilizado,¿Por cuál modalidad ha tramitado este servicio por última vez? ,PG_1,1
1070,2,3,10,,6,63,632,3,5,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal de preferencia,"Si hubiera preferido utilizar otra modalidad, ¿Cuál habría utilizado? ",PG_2,3
1070,2,3,10,,6,63,632,3,5,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Satisfacción explícita,En general ¿Cómo califica el grado de satisfacción de la experiencia que tuvo con el servicio?,PG_3,10
1070,2,3,10,,6,63,632,3,5,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Expectativas,Cómo califica… la calidad del servicio recibido,PG_4,10
1070,2,3,10,,6,63,632,3,5,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Ideal de calidad,La calidad del servicio podría mejorarse,PG_6,10
1070,2,3,10,,6,63,632,3,5,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Valor,"Considero que es necesario que el gobierno ofrezca (o exija, de ser el caso) este servicio",PG_7,10
1070,2,3,10,,6,63,632,3,5,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas específicas de un trámite,Calidad del producto obtenido a través del servicio,"Considero que la fecha para la que obtuve la cita con el médico, corresponde con un servicio de buena calidad.",PE_1,10
1070,2,3,10,,6,63,632,3,5,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Tiempo de tramitación,Considero que el tiempo de realización del trámite (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) fue razonable,PP_1,10
1073,2,4,10,,6,68,682,1,3,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del costo,Por favor indique cuánto le costó el trámite (moneda local),PP_5,1900
1070,2,3,10,,6,63,632,3,5,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Costo,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) le significó un costo importante ,PP_4,3
1070,2,3,10,,6,63,632,3,5,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Esfuerzo de traslado,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) supuso un esfuerzo importante en términos de traslados al lugar de atención,PP_6,8
1070,2,3,10,,6,63,632,3,5,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Imparcialidad,Recibí un trato justo durante el proceso,PP_8,9
1070,2,3,10,,6,63,632,3,5,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Sentido de los requisitos,Considero que el trámite exige requisitos de información o pasos innecesarios,PP_9,8
1070,2,3,10,,6,63,632,3,5,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Cortesía,Los funcionarios me trataron respetuosamente,PS_1,10
1070,2,3,10,,6,63,632,3,5,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Profesionalidad,Los funcionarios tenían el conocimiento suficiente como para procesar mi solicitud,PS_2,10
1070,2,3,10,,6,63,632,3,5,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Empatía,Los funcionarios tomaron en consideración los aspectos pariculares de mi situación personal,PS_3,9
1070,2,3,10,,6,63,632,3,5,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Eficiencia,"Los funcionarios hicieron un trabajo eficiente, evitando retrasos innecesarios",PS_4,9
1070,2,3,10,,6,63,632,3,5,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Honestidad,Considero que los funcionarios obraron honradamente,PS_5,9
1070,2,3,10,,6,63,632,3,5,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Accesibilidad del local,"El lugar a donde usted realizó el servicio, cuenta con facilidades de acceso para personas con capacidades diferentes (que requieren alternativas de acceso especiales) ",PU_1,10
1070,2,3,10,,6,63,632,3,5,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Usabilidad,Una vez dentro del centro de atención los pasos que tuve que realizar fueron simples (fue fácil moverse dentro de las instalaciones y encontrar los puntos de atención),PU_2,9
1070,2,3,10,,6,63,632,3,5,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Confort,El lugar de atención era agradable,PU_3,10
1070,2,3,10,,6,63,632,3,5,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Claridad,Entendí con facilidad la información proporcionada y los formularios (no necesité ayuda para completarlos),PI_2,9
1070,2,3,10,,6,63,632,3,5,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Información sobre procedimiento,Pude encontrar y acceder fácilmente a la información que necesité para realizar el trámite,PI_3,9
1070,2,3,10,,6,63,632,3,5,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Tiene algún comentario o sugerencia adicional con relación a este trámite? ,PA_1,
1070,2,3,10,,6,63,632,3,5,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo mejor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_2,
1071,2,3,,,6,63,631,1,3,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el gobierno,"El gobierno de mi país, me genera confianza",PC_1,7
1071,2,3,,,6,63,631,1,3,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el organismo,El organismo que presta el servicio me ha generado confianza,PG_5,9
1071,2,3,,,6,63,631,1,3,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal utilizado,¿Por cuál modalidad ha tramitado este servicio por última vez? ,PG_1,1
1071,2,3,,,6,63,631,1,3,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal de preferencia,"Si hubiera preferido utilizar otra modalidad, ¿Cuál habría utilizado? ",PG_2,3
1071,2,3,,,6,63,631,1,3,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Satisfacción explícita,En general ¿Cómo califica el grado de satisfacción de la experiencia que tuvo con el servicio?,PG_3,9
1071,2,3,,,6,63,631,1,3,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Expectativas,Cómo califica… la calidad del servicio recibido,PG_4,8
1071,2,3,,,6,63,631,1,3,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Ideal de calidad,La calidad del servicio podría mejorarse,PG_6,10
1071,2,3,,,6,63,631,1,3,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Valor,"Considero que es necesario que el gobierno ofrezca (o exija, de ser el caso) este servicio",PG_7,10
1071,2,3,,,6,63,631,1,3,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas específicas de un trámite,Calidad del producto obtenido a través del servicio,"Considero que la fecha para la que obtuve la cita con el médico, corresponde con un servicio de buena calidad.",PE_1,10
1071,2,3,,,6,63,631,1,3,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Tiempo de tramitación,Considero que el tiempo de realización del trámite (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) fue razonable,PP_1,10
1071,2,3,,,6,63,631,1,3,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Costo,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) le significó un costo importante ,PP_4,1
1071,2,3,,,6,63,631,1,3,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del costo,Por favor indique cuánto le costó el trámite (moneda local),PP_5,0
1080,2,5,10,,6,68,683,1,4,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Valor,"Considero que es necesario que el gobierno ofrezca (o exija, de ser el caso) este servicio",PG_7,8
1071,2,3,,,6,63,631,1,3,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Esfuerzo de traslado,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) supuso un esfuerzo importante en términos de traslados al lugar de atención,PP_6,2
1071,2,3,,,6,63,631,1,3,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del esfuerzo de traslado,Por favor indique la distancia que tuvo que trasladarse (en kilómetros),PP_7,1
1071,2,3,,,6,63,631,1,3,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Imparcialidad,Recibí un trato justo durante el proceso,PP_8,10
1071,2,3,,,6,63,631,1,3,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Sentido de los requisitos,Considero que el trámite exige requisitos de información o pasos innecesarios,PP_9,1
1071,2,3,,,6,63,631,1,3,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Cortesía,Los funcionarios me trataron respetuosamente,PS_1,9
1071,2,3,,,6,63,631,1,3,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Profesionalidad,Los funcionarios tenían el conocimiento suficiente como para procesar mi solicitud,PS_2,9
1071,2,3,,,6,63,631,1,3,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Empatía,Los funcionarios tomaron en consideración los aspectos pariculares de mi situación personal,PS_3,10
1071,2,3,,,6,63,631,1,3,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Eficiencia,"Los funcionarios hicieron un trabajo eficiente, evitando retrasos innecesarios",PS_4,9
1071,2,3,,,6,63,631,1,3,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Honestidad,Considero que los funcionarios obraron honradamente,PS_5,9
1071,2,3,,,6,63,631,1,3,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Accesibilidad del local,"El lugar a donde usted realizó el servicio, cuenta con facilidades de acceso para personas con capacidades diferentes (que requieren alternativas de acceso especiales) ",PU_1,10
1071,2,3,,,6,63,631,1,3,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Usabilidad,Una vez dentro del centro de atención los pasos que tuve que realizar fueron simples (fue fácil moverse dentro de las instalaciones y encontrar los puntos de atención),PU_2,10
1071,2,3,,,6,63,631,1,3,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Confort,El lugar de atención era agradable,PU_3,10
1071,2,3,,,6,63,631,1,3,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Claridad,Entendí con facilidad la información proporcionada y los formularios (no necesité ayuda para completarlos),PI_2,10
1071,2,3,,,6,63,631,1,3,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Información sobre procedimiento,Pude encontrar y acceder fácilmente a la información que necesité para realizar el trámite,PI_3,10
1072,2,4,11,,6,68,682,1,4,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el gobierno,"El gobierno de mi país, me genera confianza",PC_1,6
1072,2,4,11,,6,68,682,1,4,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el organismo,El organismo que presta el servicio me ha generado confianza,PG_5,3
1072,2,4,11,,6,68,682,1,4,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal utilizado,¿Por cuál modalidad ha tramitado este servicio por última vez? ,PG_1,1
1072,2,4,11,,6,68,682,1,4,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal de preferencia,"Si hubiera preferido utilizar otra modalidad, ¿Cuál habría utilizado? ",PG_2,2
1072,2,4,11,,6,68,682,1,4,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Satisfacción explícita,En general ¿Cómo califica el grado de satisfacción de la experiencia que tuvo con el servicio?,PG_3,8
1072,2,4,11,,6,68,682,1,4,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Expectativas,Cómo califica… la calidad del servicio recibido,PG_4,4
1072,2,4,11,,6,68,682,1,4,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Ideal de calidad,La calidad del servicio podría mejorarse,PG_6,9
1072,2,4,11,,6,68,682,1,4,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Valor,"Considero que es necesario que el gobierno ofrezca (o exija, de ser el caso) este servicio",PG_7,10
1072,2,4,11,,6,68,682,1,4,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas específicas de un trámite,Calidad del producto obtenido a través del servicio,"Considero que la fecha para la que obtuve la cita con el médico, corresponde con un servicio de buena calidad.",PE_1,2
1072,2,4,11,,6,68,682,1,4,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Tiempo de tramitación,Considero que el tiempo de realización del trámite (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) fue razonable,PP_1,2
1072,2,4,11,,6,68,682,1,4,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (valor),Por favor indique cuánto tiempo duró el trámite,PP_2,1
1072,2,4,11,,6,68,682,1,4,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (unidades),"Indique si la duración de trámite fue en meses, días, horas, o minutos. ",PP_3,1
1072,2,4,11,,6,68,682,1,4,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Costo,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) le significó un costo importante ,PP_4,6
1072,2,4,11,,6,68,682,1,4,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del costo,Por favor indique cuánto le costó el trámite (moneda local),PP_5,2500
1568,2,4,10,,5,52,522,1,3,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el gobierno,"El gobierno de mi país, me genera confianza",PC_1,2
1072,2,4,11,,6,68,682,1,4,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Esfuerzo de traslado,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) supuso un esfuerzo importante en términos de traslados al lugar de atención,PP_6,7
1072,2,4,11,,6,68,682,1,4,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del esfuerzo de traslado,Por favor indique la distancia que tuvo que trasladarse (en kilómetros),PP_7,3
1072,2,4,11,,6,68,682,1,4,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Sentido de los requisitos,Considero que el trámite exige requisitos de información o pasos innecesarios,PP_9,8
1072,2,4,11,,6,68,682,1,4,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Cortesía,Los funcionarios me trataron respetuosamente,PS_1,4
1072,2,4,11,,6,68,682,1,4,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Profesionalidad,Los funcionarios tenían el conocimiento suficiente como para procesar mi solicitud,PS_2,7
1072,2,4,11,,6,68,682,1,4,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Empatía,Los funcionarios tomaron en consideración los aspectos pariculares de mi situación personal,PS_3,5
1072,2,4,11,,6,68,682,1,4,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Eficiencia,"Los funcionarios hicieron un trabajo eficiente, evitando retrasos innecesarios",PS_4,4
1072,2,4,11,,6,68,682,1,4,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Honestidad,Considero que los funcionarios obraron honradamente,PS_5,6
1072,2,4,11,,6,68,682,1,4,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Accesibilidad del local,"El lugar a donde usted realizó el servicio, cuenta con facilidades de acceso para personas con capacidades diferentes (que requieren alternativas de acceso especiales) ",PU_1,3
1072,2,4,11,,6,68,682,1,4,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Usabilidad,Una vez dentro del centro de atención los pasos que tuve que realizar fueron simples (fue fácil moverse dentro de las instalaciones y encontrar los puntos de atención),PU_2,4
1072,2,4,11,,6,68,682,1,4,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Confort,El lugar de atención era agradable,PU_3,3
1072,2,4,11,,6,68,682,1,4,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Claridad,Entendí con facilidad la información proporcionada y los formularios (no necesité ayuda para completarlos),PI_2,7
1072,2,4,11,,6,68,682,1,4,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Información sobre procedimiento,Pude encontrar y acceder fácilmente a la información que necesité para realizar el trámite,PI_3,5
1072,2,4,11,,6,68,682,1,4,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Tiene algún comentario o sugerencia adicional con relación a este trámite? ,PA_1,
1072,2,4,11,,6,68,682,1,4,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo peor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_3,
1073,2,4,10,,6,68,682,1,3,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el gobierno,"El gobierno de mi país, me genera confianza",PC_1,6
1073,2,4,10,,6,68,682,1,3,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el organismo,El organismo que presta el servicio me ha generado confianza,PG_5,8
1073,2,4,10,,6,68,682,1,3,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal utilizado,¿Por cuál modalidad ha tramitado este servicio por última vez? ,PG_1,1
1073,2,4,10,,6,68,682,1,3,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal de preferencia,"Si hubiera preferido utilizar otra modalidad, ¿Cuál habría utilizado? ",PG_2,4
1073,2,4,10,,6,68,682,1,3,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Satisfacción explícita,En general ¿Cómo califica el grado de satisfacción de la experiencia que tuvo con el servicio?,PG_3,7
1073,2,4,10,,6,68,682,1,3,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Expectativas,Cómo califica… la calidad del servicio recibido,PG_4,8
1073,2,4,10,,6,68,682,1,3,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Ideal de calidad,La calidad del servicio podría mejorarse,PG_6,8
1073,2,4,10,,6,68,682,1,3,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Valor,"Considero que es necesario que el gobierno ofrezca (o exija, de ser el caso) este servicio",PG_7,8
1073,2,4,10,,6,68,682,1,3,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas específicas de un trámite,Calidad del producto obtenido a través del servicio,"Considero que la fecha para la que obtuve la cita con el médico, corresponde con un servicio de buena calidad.",PE_1,8
1073,2,4,10,,6,68,682,1,3,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Tiempo de tramitación,Considero que el tiempo de realización del trámite (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) fue razonable,PP_1,8
1073,2,4,10,,6,68,682,1,3,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (valor),Por favor indique cuánto tiempo duró el trámite,PP_2,5
1073,2,4,10,,6,68,682,1,3,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (unidades),"Indique si la duración de trámite fue en meses, días, horas, o minutos. ",PP_3,2
1073,2,4,10,,6,68,682,1,3,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Costo,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) le significó un costo importante ,PP_4,4
1571,2,4,1,,7,76,762,2,4,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Expectativas,Cómo califica… la calidad del servicio recibido,PG_4,6
1073,2,4,10,,6,68,682,1,3,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Esfuerzo de traslado,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) supuso un esfuerzo importante en términos de traslados al lugar de atención,PP_6,4
1073,2,4,10,,6,68,682,1,3,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del esfuerzo de traslado,Por favor indique la distancia que tuvo que trasladarse (en kilómetros),PP_7,1
1073,2,4,10,,6,68,682,1,3,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Imparcialidad,Recibí un trato justo durante el proceso,PP_8,10
1073,2,4,10,,6,68,682,1,3,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Sentido de los requisitos,Considero que el trámite exige requisitos de información o pasos innecesarios,PP_9,3
1073,2,4,10,,6,68,682,1,3,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Cortesía,Los funcionarios me trataron respetuosamente,PS_1,9
1073,2,4,10,,6,68,682,1,3,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Profesionalidad,Los funcionarios tenían el conocimiento suficiente como para procesar mi solicitud,PS_2,9
1073,2,4,10,,6,68,682,1,3,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Empatía,Los funcionarios tomaron en consideración los aspectos pariculares de mi situación personal,PS_3,9
1073,2,4,10,,6,68,682,1,3,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Eficiencia,"Los funcionarios hicieron un trabajo eficiente, evitando retrasos innecesarios",PS_4,10
1073,2,4,10,,6,68,682,1,3,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Honestidad,Considero que los funcionarios obraron honradamente,PS_5,9
1073,2,4,10,,6,68,682,1,3,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Accesibilidad del local,"El lugar a donde usted realizó el servicio, cuenta con facilidades de acceso para personas con capacidades diferentes (que requieren alternativas de acceso especiales) ",PU_1,10
1073,2,4,10,,6,68,682,1,3,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Usabilidad,Una vez dentro del centro de atención los pasos que tuve que realizar fueron simples (fue fácil moverse dentro de las instalaciones y encontrar los puntos de atención),PU_2,9
1073,2,4,10,,6,68,682,1,3,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Confort,El lugar de atención era agradable,PU_3,9
1073,2,4,10,,6,68,682,1,3,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Claridad,Entendí con facilidad la información proporcionada y los formularios (no necesité ayuda para completarlos),PI_2,9
1073,2,4,10,,6,68,682,1,3,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Información sobre procedimiento,Pude encontrar y acceder fácilmente a la información que necesité para realizar el trámite,PI_3,10
1073,2,4,10,,6,68,682,1,3,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Tiene algún comentario o sugerencia adicional con relación a este trámite? ,PA_1,
1073,2,4,10,,6,68,682,1,3,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo mejor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_2,
1073,2,4,10,,6,68,682,1,3,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo peor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_3,
1074,2,4,10,,6,68,681,1,4,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el gobierno,"El gobierno de mi país, me genera confianza",PC_1,10
1074,2,4,10,,6,68,681,1,4,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el organismo,El organismo que presta el servicio me ha generado confianza,PG_5,10
1074,2,4,10,,6,68,681,1,4,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal utilizado,¿Por cuál modalidad ha tramitado este servicio por última vez? ,PG_1,1
1074,2,4,10,,6,68,681,1,4,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal de preferencia,"Si hubiera preferido utilizar otra modalidad, ¿Cuál habría utilizado? ",PG_2,3
1074,2,4,10,,6,68,681,1,4,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Satisfacción explícita,En general ¿Cómo califica el grado de satisfacción de la experiencia que tuvo con el servicio?,PG_3,8
1074,2,4,10,,6,68,681,1,4,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Expectativas,Cómo califica… la calidad del servicio recibido,PG_4,7
1074,2,4,10,,6,68,681,1,4,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Ideal de calidad,La calidad del servicio podría mejorarse,PG_6,6
1074,2,4,10,,6,68,681,1,4,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Valor,"Considero que es necesario que el gobierno ofrezca (o exija, de ser el caso) este servicio",PG_7,6
1074,2,4,10,,6,68,681,1,4,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas específicas de un trámite,Calidad del producto obtenido a través del servicio,"Considero que la fecha para la que obtuve la cita con el médico, corresponde con un servicio de buena calidad.",PE_1,10
1074,2,4,10,,6,68,681,1,4,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Tiempo de tramitación,Considero que el tiempo de realización del trámite (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) fue razonable,PP_1,9
1074,2,4,10,,6,68,681,1,4,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Costo,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) le significó un costo importante ,PP_4,1
1081,2,5,10,,6,63,631,1,5,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del costo,Por favor indique cuánto le costó el trámite (moneda local),PP_5,0
1074,2,4,10,,6,68,681,1,4,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Esfuerzo de traslado,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) supuso un esfuerzo importante en términos de traslados al lugar de atención,PP_6,1
1074,2,4,10,,6,68,681,1,4,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del esfuerzo de traslado,Por favor indique la distancia que tuvo que trasladarse (en kilómetros),PP_7,2
1074,2,4,10,,6,68,681,1,4,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Imparcialidad,Recibí un trato justo durante el proceso,PP_8,10
1074,2,4,10,,6,68,681,1,4,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Sentido de los requisitos,Considero que el trámite exige requisitos de información o pasos innecesarios,PP_9,1
1074,2,4,10,,6,68,681,1,4,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Cortesía,Los funcionarios me trataron respetuosamente,PS_1,10
1074,2,4,10,,6,68,681,1,4,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Profesionalidad,Los funcionarios tenían el conocimiento suficiente como para procesar mi solicitud,PS_2,10
1074,2,4,10,,6,68,681,1,4,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Empatía,Los funcionarios tomaron en consideración los aspectos pariculares de mi situación personal,PS_3,5
1077,2,4,,,6,68,682,1,4,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el gobierno,"El gobierno de mi país, me genera confianza",PC_1,1
1074,2,4,10,,6,68,681,1,4,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Eficiencia,"Los funcionarios hicieron un trabajo eficiente, evitando retrasos innecesarios",PS_4,10
1074,2,4,10,,6,68,681,1,4,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Honestidad,Considero que los funcionarios obraron honradamente,PS_5,10
1074,2,4,10,,6,68,681,1,4,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Accesibilidad del local,"El lugar a donde usted realizó el servicio, cuenta con facilidades de acceso para personas con capacidades diferentes (que requieren alternativas de acceso especiales) ",PU_1,3
1074,2,4,10,,6,68,681,1,4,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Usabilidad,Una vez dentro del centro de atención los pasos que tuve que realizar fueron simples (fue fácil moverse dentro de las instalaciones y encontrar los puntos de atención),PU_2,9
1074,2,4,10,,6,68,681,1,4,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Confort,El lugar de atención era agradable,PU_3,10
1074,2,4,10,,6,68,681,1,4,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Claridad,Entendí con facilidad la información proporcionada y los formularios (no necesité ayuda para completarlos),PI_2,6
1075,2,4,,,6,63,631,1,5,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Eficiencia,"Los funcionarios hicieron un trabajo eficiente, evitando retrasos innecesarios",PS_4,3
1074,2,4,10,,6,68,681,1,4,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Información sobre procedimiento,Pude encontrar y acceder fácilmente a la información que necesité para realizar el trámite,PI_3,8
1074,2,4,10,,6,68,681,1,4,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo mejor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_2,
1075,2,4,,,6,63,631,1,5,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el gobierno,"El gobierno de mi país, me genera confianza",PC_1,5
1075,2,4,,,6,63,631,1,5,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el organismo,El organismo que presta el servicio me ha generado confianza,PG_5,1
1075,2,4,,,6,63,631,1,5,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal utilizado,¿Por cuál modalidad ha tramitado este servicio por última vez? ,PG_1,1
1075,2,4,,,6,63,631,1,5,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal de preferencia,"Si hubiera preferido utilizar otra modalidad, ¿Cuál habría utilizado? ",PG_2,3
1075,2,4,,,6,63,631,1,5,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Satisfacción explícita,En general ¿Cómo califica el grado de satisfacción de la experiencia que tuvo con el servicio?,PG_3,3
1075,2,4,,,6,63,631,1,5,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Expectativas,Cómo califica… la calidad del servicio recibido,PG_4,4
1075,2,4,,,6,63,631,1,5,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Ideal de calidad,La calidad del servicio podría mejorarse,PG_6,10
1075,2,4,,,6,63,631,1,5,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Valor,"Considero que es necesario que el gobierno ofrezca (o exija, de ser el caso) este servicio",PG_7,10
1075,2,4,,,6,63,631,1,5,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas específicas de un trámite,Calidad del producto obtenido a través del servicio,"Considero que la fecha para la que obtuve la cita con el médico, corresponde con un servicio de buena calidad.",PE_1,1
1075,2,4,,,6,63,631,1,5,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Tiempo de tramitación,Considero que el tiempo de realización del trámite (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) fue razonable,PP_1,3
1075,2,4,,,6,63,631,1,5,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (valor),Por favor indique cuánto tiempo duró el trámite,PP_2,8
1075,2,4,,,6,63,631,1,5,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (unidades),"Indique si la duración de trámite fue en meses, días, horas, o minutos. ",PP_3,1
1075,2,4,,,6,63,631,1,5,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Costo,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) le significó un costo importante ,PP_4,1
1075,2,4,,,6,63,631,1,5,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del costo,Por favor indique cuánto le costó el trámite (moneda local),PP_5,0
1075,2,4,,,6,63,631,1,5,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Esfuerzo de traslado,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) supuso un esfuerzo importante en términos de traslados al lugar de atención,PP_6,1
1075,2,4,,,6,63,631,1,5,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del esfuerzo de traslado,Por favor indique la distancia que tuvo que trasladarse (en kilómetros),PP_7,1
1076,2,4,10,,6,68,682,1,5,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Valor,"Considero que es necesario que el gobierno ofrezca (o exija, de ser el caso) este servicio",PG_7,8
1075,2,4,,,6,63,631,1,5,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Imparcialidad,Recibí un trato justo durante el proceso,PP_8,4
1075,2,4,,,6,63,631,1,5,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Sentido de los requisitos,Considero que el trámite exige requisitos de información o pasos innecesarios,PP_9,1
1075,2,4,,,6,63,631,1,5,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Cortesía,Los funcionarios me trataron respetuosamente,PS_1,5
1075,2,4,,,6,63,631,1,5,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Profesionalidad,Los funcionarios tenían el conocimiento suficiente como para procesar mi solicitud,PS_2,9
1075,2,4,,,6,63,631,1,5,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Empatía,Los funcionarios tomaron en consideración los aspectos pariculares de mi situación personal,PS_3,4
1075,2,4,,,6,63,631,1,5,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Accesibilidad del local,"El lugar a donde usted realizó el servicio, cuenta con facilidades de acceso para personas con capacidades diferentes (que requieren alternativas de acceso especiales) ",PU_1,4
1075,2,4,,,6,63,631,1,5,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Usabilidad,Una vez dentro del centro de atención los pasos que tuve que realizar fueron simples (fue fácil moverse dentro de las instalaciones y encontrar los puntos de atención),PU_2,9
1075,2,4,,,6,63,631,1,5,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Confort,El lugar de atención era agradable,PU_3,4
1075,2,4,,,6,63,631,1,5,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Claridad,Entendí con facilidad la información proporcionada y los formularios (no necesité ayuda para completarlos),PI_2,10
1075,2,4,,,6,63,631,1,5,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Información sobre procedimiento,Pude encontrar y acceder fácilmente a la información que necesité para realizar el trámite,PI_3,4
1075,2,4,,,6,63,631,1,5,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Tiene algún comentario o sugerencia adicional con relación a este trámite? ,PA_1,
1075,2,4,,,6,63,631,1,5,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo mejor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_2,
1075,2,4,,,6,63,631,1,5,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo peor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_3,
1076,2,4,10,,6,68,682,1,5,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el gobierno,"El gobierno de mi país, me genera confianza",PC_1,2
1076,2,4,10,,6,68,682,1,5,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el organismo,El organismo que presta el servicio me ha generado confianza,PG_5,6
1076,2,4,10,,6,68,682,1,5,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal utilizado,¿Por cuál modalidad ha tramitado este servicio por última vez? ,PG_1,1
1076,2,4,10,,6,68,682,1,5,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal de preferencia,"Si hubiera preferido utilizar otra modalidad, ¿Cuál habría utilizado? ",PG_2,4
1076,2,4,10,,6,68,682,1,5,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Satisfacción explícita,En general ¿Cómo califica el grado de satisfacción de la experiencia que tuvo con el servicio?,PG_3,6
1076,2,4,10,,6,68,682,1,5,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Expectativas,Cómo califica… la calidad del servicio recibido,PG_4,5
1076,2,4,10,,6,68,682,1,5,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Ideal de calidad,La calidad del servicio podría mejorarse,PG_6,6
1076,2,4,10,,6,68,682,1,5,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas específicas de un trámite,Calidad del producto obtenido a través del servicio,"Considero que la fecha para la que obtuve la cita con el médico, corresponde con un servicio de buena calidad.",PE_1,3
1076,2,4,10,,6,68,682,1,5,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Tiempo de tramitación,Considero que el tiempo de realización del trámite (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) fue razonable,PP_1,3
1076,2,4,10,,6,68,682,1,5,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (valor),Por favor indique cuánto tiempo duró el trámite,PP_2,30
1076,2,4,10,,6,68,682,1,5,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (unidades),"Indique si la duración de trámite fue en meses, días, horas, o minutos. ",PP_3,4
1076,2,4,10,,6,68,682,1,5,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Costo,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) le significó un costo importante ,PP_4,4
1076,2,4,10,,6,68,682,1,5,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del costo,Por favor indique cuánto le costó el trámite (moneda local),PP_5,1500
1076,2,4,10,,6,68,682,1,5,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Esfuerzo de traslado,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) supuso un esfuerzo importante en términos de traslados al lugar de atención,PP_6,6
1076,2,4,10,,6,68,682,1,5,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del esfuerzo de traslado,Por favor indique la distancia que tuvo que trasladarse (en kilómetros),PP_7,1
1076,2,4,10,,6,68,682,1,5,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Imparcialidad,Recibí un trato justo durante el proceso,PP_8,8
1076,2,4,10,,6,68,682,1,5,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Sentido de los requisitos,Considero que el trámite exige requisitos de información o pasos innecesarios,PP_9,4
1076,2,4,10,,6,68,682,1,5,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Cortesía,Los funcionarios me trataron respetuosamente,PS_1,7
1076,2,4,10,,6,68,682,1,5,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Profesionalidad,Los funcionarios tenían el conocimiento suficiente como para procesar mi solicitud,PS_2,7
1076,2,4,10,,6,68,682,1,5,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Empatía,Los funcionarios tomaron en consideración los aspectos pariculares de mi situación personal,PS_3,10
1076,2,4,10,,6,68,682,1,5,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Eficiencia,"Los funcionarios hicieron un trabajo eficiente, evitando retrasos innecesarios",PS_4,8
1076,2,4,10,,6,68,682,1,5,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Honestidad,Considero que los funcionarios obraron honradamente,PS_5,8
1076,2,4,10,,6,68,682,1,5,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Accesibilidad del local,"El lugar a donde usted realizó el servicio, cuenta con facilidades de acceso para personas con capacidades diferentes (que requieren alternativas de acceso especiales) ",PU_1,3
1076,2,4,10,,6,68,682,1,5,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Usabilidad,Una vez dentro del centro de atención los pasos que tuve que realizar fueron simples (fue fácil moverse dentro de las instalaciones y encontrar los puntos de atención),PU_2,6
1076,2,4,10,,6,68,682,1,5,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Confort,El lugar de atención era agradable,PU_3,4
1076,2,4,10,,6,68,682,1,5,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Claridad,Entendí con facilidad la información proporcionada y los formularios (no necesité ayuda para completarlos),PI_2,10
1076,2,4,10,,6,68,682,1,5,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Información sobre procedimiento,Pude encontrar y acceder fácilmente a la información que necesité para realizar el trámite,PI_3,2
1076,2,4,10,,6,68,682,1,5,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Tiene algún comentario o sugerencia adicional con relación a este trámite? ,PA_1,
1076,2,4,10,,6,68,682,1,5,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo mejor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_2,
1076,2,4,10,,6,68,682,1,5,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo peor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_3,
1077,2,4,,,6,68,682,1,4,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el organismo,El organismo que presta el servicio me ha generado confianza,PG_5,1
1077,2,4,,,6,68,682,1,4,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal utilizado,¿Por cuál modalidad ha tramitado este servicio por última vez? ,PG_1,1
1077,2,4,,,6,68,682,1,4,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal de preferencia,"Si hubiera preferido utilizar otra modalidad, ¿Cuál habría utilizado? ",PG_2,2
1077,2,4,,,6,68,682,1,4,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Satisfacción explícita,En general ¿Cómo califica el grado de satisfacción de la experiencia que tuvo con el servicio?,PG_3,3
1077,2,4,,,6,68,682,1,4,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Expectativas,Cómo califica… la calidad del servicio recibido,PG_4,5
1077,2,4,,,6,68,682,1,4,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Valor,"Considero que es necesario que el gobierno ofrezca (o exija, de ser el caso) este servicio",PG_7,10
1077,2,4,,,6,68,682,1,4,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas específicas de un trámite,Calidad del producto obtenido a través del servicio,"Considero que la fecha para la que obtuve la cita con el médico, corresponde con un servicio de buena calidad.",PE_1,1
1077,2,4,,,6,68,682,1,4,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Tiempo de tramitación,Considero que el tiempo de realización del trámite (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) fue razonable,PP_1,1
1077,2,4,,,6,68,682,1,4,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (valor),Por favor indique cuánto tiempo duró el trámite,PP_2,2
1571,2,4,1,,7,76,762,2,4,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Ideal de calidad,La calidad del servicio podría mejorarse,PG_6,9
1077,2,4,,,6,68,682,1,4,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (unidades),"Indique si la duración de trámite fue en meses, días, horas, o minutos. ",PP_3,1
1077,2,4,,,6,68,682,1,4,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Costo,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) le significó un costo importante ,PP_4,7
1077,2,4,,,6,68,682,1,4,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del costo,Por favor indique cuánto le costó el trámite (moneda local),PP_5,10000
1077,2,4,,,6,68,682,1,4,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Esfuerzo de traslado,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) supuso un esfuerzo importante en términos de traslados al lugar de atención,PP_6,8
1077,2,4,,,6,68,682,1,4,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del esfuerzo de traslado,Por favor indique la distancia que tuvo que trasladarse (en kilómetros),PP_7,10
1077,2,4,,,6,68,682,1,4,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Imparcialidad,Recibí un trato justo durante el proceso,PP_8,5
1077,2,4,,,6,68,682,1,4,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Sentido de los requisitos,Considero que el trámite exige requisitos de información o pasos innecesarios,PP_9,4
1077,2,4,,,6,68,682,1,4,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Cortesía,Los funcionarios me trataron respetuosamente,PS_1,4
1077,2,4,,,6,68,682,1,4,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Profesionalidad,Los funcionarios tenían el conocimiento suficiente como para procesar mi solicitud,PS_2,4
1077,2,4,,,6,68,682,1,4,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Empatía,Los funcionarios tomaron en consideración los aspectos pariculares de mi situación personal,PS_3,4
1077,2,4,,,6,68,682,1,4,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Eficiencia,"Los funcionarios hicieron un trabajo eficiente, evitando retrasos innecesarios",PS_4,4
1077,2,4,,,6,68,682,1,4,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Honestidad,Considero que los funcionarios obraron honradamente,PS_5,5
1077,2,4,,,6,68,682,1,4,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Accesibilidad del local,"El lugar a donde usted realizó el servicio, cuenta con facilidades de acceso para personas con capacidades diferentes (que requieren alternativas de acceso especiales) ",PU_1,1
1077,2,4,,,6,68,682,1,4,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Usabilidad,Una vez dentro del centro de atención los pasos que tuve que realizar fueron simples (fue fácil moverse dentro de las instalaciones y encontrar los puntos de atención),PU_2,2
1077,2,4,,,6,68,682,1,4,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Confort,El lugar de atención era agradable,PU_3,1
1077,2,4,,,6,68,682,1,4,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Claridad,Entendí con facilidad la información proporcionada y los formularios (no necesité ayuda para completarlos),PI_2,1
1077,2,4,,,6,68,682,1,4,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Información sobre procedimiento,Pude encontrar y acceder fácilmente a la información que necesité para realizar el trámite,PI_3,1
1078,1,4,11,,6,68,682,1,4,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el gobierno,"El gobierno de mi país, me genera confianza",PC_1,1
1078,1,4,11,,6,68,682,1,4,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el organismo,El organismo que presta el servicio me ha generado confianza,PG_5,3
1078,1,4,11,,6,68,682,1,4,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal utilizado,¿Por cuál modalidad ha tramitado este servicio por última vez? ,PG_1,1
1078,1,4,11,,6,68,682,1,4,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal de preferencia,"Si hubiera preferido utilizar otra modalidad, ¿Cuál habría utilizado? ",PG_2,3
1078,1,4,11,,6,68,682,1,4,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Satisfacción explícita,En general ¿Cómo califica el grado de satisfacción de la experiencia que tuvo con el servicio?,PG_3,5
1078,1,4,11,,6,68,682,1,4,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Expectativas,Cómo califica… la calidad del servicio recibido,PG_4,5
1078,1,4,11,,6,68,682,1,4,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Ideal de calidad,La calidad del servicio podría mejorarse,PG_6,9
1078,1,4,11,,6,68,682,1,4,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Valor,"Considero que es necesario que el gobierno ofrezca (o exija, de ser el caso) este servicio",PG_7,7
1078,1,4,11,,6,68,682,1,4,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas específicas de un trámite,Calidad del producto obtenido a través del servicio,"Considero que la fecha para la que obtuve la cita con el médico, corresponde con un servicio de buena calidad.",PE_1,5
1078,1,4,11,,6,68,682,1,4,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Tiempo de tramitación,Considero que el tiempo de realización del trámite (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) fue razonable,PP_1,5
1078,1,4,11,,6,68,682,1,4,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (valor),Por favor indique cuánto tiempo duró el trámite,PP_2,1
1652,2,3,11,,8,81,810,1,3,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el gobierno,"El gobierno de mi país, me genera confianza",PC_1,10
1078,1,4,11,,6,68,682,1,4,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (unidades),"Indique si la duración de trámite fue en meses, días, horas, o minutos. ",PP_3,3
1078,1,4,11,,6,68,682,1,4,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Costo,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) le significó un costo importante ,PP_4,6
1078,1,4,11,,6,68,682,1,4,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del costo,Por favor indique cuánto le costó el trámite (moneda local),PP_5,5090
1078,1,4,11,,6,68,682,1,4,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Esfuerzo de traslado,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) supuso un esfuerzo importante en términos de traslados al lugar de atención,PP_6,4
1078,1,4,11,,6,68,682,1,4,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del esfuerzo de traslado,Por favor indique la distancia que tuvo que trasladarse (en kilómetros),PP_7,4
1078,1,4,11,,6,68,682,1,4,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Imparcialidad,Recibí un trato justo durante el proceso,PP_8,6
1078,1,4,11,,6,68,682,1,4,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Sentido de los requisitos,Considero que el trámite exige requisitos de información o pasos innecesarios,PP_9,7
1078,1,4,11,,6,68,682,1,4,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Cortesía,Los funcionarios me trataron respetuosamente,PS_1,7
1078,1,4,11,,6,68,682,1,4,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Profesionalidad,Los funcionarios tenían el conocimiento suficiente como para procesar mi solicitud,PS_2,7
1078,1,4,11,,6,68,682,1,4,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Empatía,Los funcionarios tomaron en consideración los aspectos pariculares de mi situación personal,PS_3,7
1078,1,4,11,,6,68,682,1,4,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Eficiencia,"Los funcionarios hicieron un trabajo eficiente, evitando retrasos innecesarios",PS_4,6
1078,1,4,11,,6,68,682,1,4,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Honestidad,Considero que los funcionarios obraron honradamente,PS_5,7
1078,1,4,11,,6,68,682,1,4,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Accesibilidad del local,"El lugar a donde usted realizó el servicio, cuenta con facilidades de acceso para personas con capacidades diferentes (que requieren alternativas de acceso especiales) ",PU_1,6
1078,1,4,11,,6,68,682,1,4,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Usabilidad,Una vez dentro del centro de atención los pasos que tuve que realizar fueron simples (fue fácil moverse dentro de las instalaciones y encontrar los puntos de atención),PU_2,6
1083,2,5,,,6,68,683,1,3,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Honestidad,Considero que los funcionarios obraron honradamente,PS_5,10
1078,1,4,11,,6,68,682,1,4,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Confort,El lugar de atención era agradable,PU_3,6
1078,1,4,11,,6,68,682,1,4,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Claridad,Entendí con facilidad la información proporcionada y los formularios (no necesité ayuda para completarlos),PI_2,4
1078,1,4,11,,6,68,682,1,4,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Información sobre procedimiento,Pude encontrar y acceder fácilmente a la información que necesité para realizar el trámite,PI_3,4
1078,1,4,11,,6,68,682,1,4,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Tiene algún comentario o sugerencia adicional con relación a este trámite? ,PA_1,
1078,1,4,11,,6,68,682,1,4,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo peor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_3,
1079,2,5,1,,6,63,631,1,4,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el gobierno,"El gobierno de mi país, me genera confianza",PC_1,7
1079,2,5,1,,6,63,631,1,4,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el organismo,El organismo que presta el servicio me ha generado confianza,PG_5,7
1079,2,5,1,,6,63,631,1,4,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal utilizado,¿Por cuál modalidad ha tramitado este servicio por última vez? ,PG_1,1
1079,2,5,1,,6,63,631,1,4,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal de preferencia,"Si hubiera preferido utilizar otra modalidad, ¿Cuál habría utilizado? ",PG_2,3
1079,2,5,1,,6,63,631,1,4,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Satisfacción explícita,En general ¿Cómo califica el grado de satisfacción de la experiencia que tuvo con el servicio?,PG_3,2
1079,2,5,1,,6,63,631,1,4,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Expectativas,Cómo califica… la calidad del servicio recibido,PG_4,4
1079,2,5,1,,6,63,631,1,4,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Ideal de calidad,La calidad del servicio podría mejorarse,PG_6,10
1079,2,5,1,,6,63,631,1,4,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Valor,"Considero que es necesario que el gobierno ofrezca (o exija, de ser el caso) este servicio",PG_7,10
1079,2,5,1,,6,63,631,1,4,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas específicas de un trámite,Calidad del producto obtenido a través del servicio,"Considero que la fecha para la que obtuve la cita con el médico, corresponde con un servicio de buena calidad.",PE_1,4
1079,2,5,1,,6,63,631,1,4,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Tiempo de tramitación,Considero que el tiempo de realización del trámite (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) fue razonable,PP_1,1
1079,2,5,1,,6,63,631,1,4,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (valor),Por favor indique cuánto tiempo duró el trámite,PP_2,24
1079,2,5,1,,6,63,631,1,4,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (unidades),"Indique si la duración de trámite fue en meses, días, horas, o minutos. ",PP_3,1
1079,2,5,1,,6,63,631,1,4,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Costo,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) le significó un costo importante ,PP_4,2
1079,2,5,1,,6,63,631,1,4,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del costo,Por favor indique cuánto le costó el trámite (moneda local),PP_5,5000
1079,2,5,1,,6,63,631,1,4,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Esfuerzo de traslado,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) supuso un esfuerzo importante en términos de traslados al lugar de atención,PP_6,3
1079,2,5,1,,6,63,631,1,4,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del esfuerzo de traslado,Por favor indique la distancia que tuvo que trasladarse (en kilómetros),PP_7,1
1079,2,5,1,,6,63,631,1,4,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Imparcialidad,Recibí un trato justo durante el proceso,PP_8,7
1079,2,5,1,,6,63,631,1,4,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Sentido de los requisitos,Considero que el trámite exige requisitos de información o pasos innecesarios,PP_9,8
1079,2,5,1,,6,63,631,1,4,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Cortesía,Los funcionarios me trataron respetuosamente,PS_1,7
1079,2,5,1,,6,63,631,1,4,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Profesionalidad,Los funcionarios tenían el conocimiento suficiente como para procesar mi solicitud,PS_2,7
1079,2,5,1,,6,63,631,1,4,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Empatía,Los funcionarios tomaron en consideración los aspectos pariculares de mi situación personal,PS_3,3
1079,2,5,1,,6,63,631,1,4,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Eficiencia,"Los funcionarios hicieron un trabajo eficiente, evitando retrasos innecesarios",PS_4,3
1079,2,5,1,,6,63,631,1,4,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Honestidad,Considero que los funcionarios obraron honradamente,PS_5,7
1079,2,5,1,,6,63,631,1,4,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Accesibilidad del local,"El lugar a donde usted realizó el servicio, cuenta con facilidades de acceso para personas con capacidades diferentes (que requieren alternativas de acceso especiales) ",PU_1,8
1079,2,5,1,,6,63,631,1,4,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Usabilidad,Una vez dentro del centro de atención los pasos que tuve que realizar fueron simples (fue fácil moverse dentro de las instalaciones y encontrar los puntos de atención),PU_2,7
1079,2,5,1,,6,63,631,1,4,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Confort,El lugar de atención era agradable,PU_3,5
1079,2,5,1,,6,63,631,1,4,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Claridad,Entendí con facilidad la información proporcionada y los formularios (no necesité ayuda para completarlos),PI_2,7
1079,2,5,1,,6,63,631,1,4,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Información sobre procedimiento,Pude encontrar y acceder fácilmente a la información que necesité para realizar el trámite,PI_3,5
1079,2,5,1,,6,63,631,1,4,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Tiene algún comentario o sugerencia adicional con relación a este trámite? ,PA_1,
1079,2,5,1,,6,63,631,1,4,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo mejor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_2,
1079,2,5,1,,6,63,631,1,4,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo peor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_3,
1080,2,5,10,,6,68,683,1,4,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el gobierno,"El gobierno de mi país, me genera confianza",PC_1,6
1080,2,5,10,,6,68,683,1,4,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el organismo,El organismo que presta el servicio me ha generado confianza,PG_5,6
1080,2,5,10,,6,68,683,1,4,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal utilizado,¿Por cuál modalidad ha tramitado este servicio por última vez? ,PG_1,1
1080,2,5,10,,6,68,683,1,4,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal de preferencia,"Si hubiera preferido utilizar otra modalidad, ¿Cuál habría utilizado? ",PG_2,3
1080,2,5,10,,6,68,683,1,4,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Satisfacción explícita,En general ¿Cómo califica el grado de satisfacción de la experiencia que tuvo con el servicio?,PG_3,7
1080,2,5,10,,6,68,683,1,4,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Expectativas,Cómo califica… la calidad del servicio recibido,PG_4,6
1080,2,5,10,,6,68,683,1,4,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Ideal de calidad,La calidad del servicio podría mejorarse,PG_6,8
1080,2,5,10,,6,68,683,1,4,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas específicas de un trámite,Calidad del producto obtenido a través del servicio,"Considero que la fecha para la que obtuve la cita con el médico, corresponde con un servicio de buena calidad.",PE_1,6
1080,2,5,10,,6,68,683,1,4,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Tiempo de tramitación,Considero que el tiempo de realización del trámite (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) fue razonable,PP_1,4
1080,2,5,10,,6,68,683,1,4,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Costo,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) le significó un costo importante ,PP_4,6
1080,2,5,10,,6,68,683,1,4,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Esfuerzo de traslado,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) supuso un esfuerzo importante en términos de traslados al lugar de atención,PP_6,6
1080,2,5,10,,6,68,683,1,4,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Imparcialidad,Recibí un trato justo durante el proceso,PP_8,6
1080,2,5,10,,6,68,683,1,4,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Sentido de los requisitos,Considero que el trámite exige requisitos de información o pasos innecesarios,PP_9,7
1080,2,5,10,,6,68,683,1,4,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Cortesía,Los funcionarios me trataron respetuosamente,PS_1,7
1080,2,5,10,,6,68,683,1,4,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Profesionalidad,Los funcionarios tenían el conocimiento suficiente como para procesar mi solicitud,PS_2,7
1080,2,5,10,,6,68,683,1,4,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Empatía,Los funcionarios tomaron en consideración los aspectos pariculares de mi situación personal,PS_3,7
1080,2,5,10,,6,68,683,1,4,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Eficiencia,"Los funcionarios hicieron un trabajo eficiente, evitando retrasos innecesarios",PS_4,6
1080,2,5,10,,6,68,683,1,4,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Honestidad,Considero que los funcionarios obraron honradamente,PS_5,6
1080,2,5,10,,6,68,683,1,4,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Accesibilidad del local,"El lugar a donde usted realizó el servicio, cuenta con facilidades de acceso para personas con capacidades diferentes (que requieren alternativas de acceso especiales) ",PU_1,5
1080,2,5,10,,6,68,683,1,4,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Usabilidad,Una vez dentro del centro de atención los pasos que tuve que realizar fueron simples (fue fácil moverse dentro de las instalaciones y encontrar los puntos de atención),PU_2,6
1080,2,5,10,,6,68,683,1,4,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Confort,El lugar de atención era agradable,PU_3,6
1080,2,5,10,,6,68,683,1,4,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Claridad,Entendí con facilidad la información proporcionada y los formularios (no necesité ayuda para completarlos),PI_2,7
1080,2,5,10,,6,68,683,1,4,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Información sobre procedimiento,Pude encontrar y acceder fácilmente a la información que necesité para realizar el trámite,PI_3,6
1081,2,5,10,,6,63,631,1,5,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el gobierno,"El gobierno de mi país, me genera confianza",PC_1,7
1081,2,5,10,,6,63,631,1,5,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el organismo,El organismo que presta el servicio me ha generado confianza,PG_5,10
1081,2,5,10,,6,63,631,1,5,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal utilizado,¿Por cuál modalidad ha tramitado este servicio por última vez? ,PG_1,1
1081,2,5,10,,6,63,631,1,5,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal de preferencia,"Si hubiera preferido utilizar otra modalidad, ¿Cuál habría utilizado? ",PG_2,3
1081,2,5,10,,6,63,631,1,5,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Satisfacción explícita,En general ¿Cómo califica el grado de satisfacción de la experiencia que tuvo con el servicio?,PG_3,10
1081,2,5,10,,6,63,631,1,5,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Expectativas,Cómo califica… la calidad del servicio recibido,PG_4,10
1081,2,5,10,,6,63,631,1,5,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Ideal de calidad,La calidad del servicio podría mejorarse,PG_6,6
1081,2,5,10,,6,63,631,1,5,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Valor,"Considero que es necesario que el gobierno ofrezca (o exija, de ser el caso) este servicio",PG_7,10
1081,2,5,10,,6,63,631,1,5,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas específicas de un trámite,Calidad del producto obtenido a través del servicio,"Considero que la fecha para la que obtuve la cita con el médico, corresponde con un servicio de buena calidad.",PE_1,10
1081,2,5,10,,6,63,631,1,5,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Tiempo de tramitación,Considero que el tiempo de realización del trámite (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) fue razonable,PP_1,10
1082,2,5,,,6,68,682,1,3,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Ideal de calidad,La calidad del servicio podría mejorarse,PG_6,10
1081,2,5,10,,6,63,631,1,5,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Costo,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) le significó un costo importante ,PP_4,1
1081,2,5,10,,6,63,631,1,5,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Esfuerzo de traslado,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) supuso un esfuerzo importante en términos de traslados al lugar de atención,PP_6,1
1081,2,5,10,,6,63,631,1,5,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Imparcialidad,Recibí un trato justo durante el proceso,PP_8,10
1081,2,5,10,,6,63,631,1,5,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Sentido de los requisitos,Considero que el trámite exige requisitos de información o pasos innecesarios,PP_9,1
1081,2,5,10,,6,63,631,1,5,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Cortesía,Los funcionarios me trataron respetuosamente,PS_1,10
1081,2,5,10,,6,63,631,1,5,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Profesionalidad,Los funcionarios tenían el conocimiento suficiente como para procesar mi solicitud,PS_2,10
1081,2,5,10,,6,63,631,1,5,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Empatía,Los funcionarios tomaron en consideración los aspectos pariculares de mi situación personal,PS_3,10
1081,2,5,10,,6,63,631,1,5,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Eficiencia,"Los funcionarios hicieron un trabajo eficiente, evitando retrasos innecesarios",PS_4,10
1081,2,5,10,,6,63,631,1,5,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Honestidad,Considero que los funcionarios obraron honradamente,PS_5,10
1081,2,5,10,,6,63,631,1,5,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Accesibilidad del local,"El lugar a donde usted realizó el servicio, cuenta con facilidades de acceso para personas con capacidades diferentes (que requieren alternativas de acceso especiales) ",PU_1,10
1081,2,5,10,,6,63,631,1,5,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Usabilidad,Una vez dentro del centro de atención los pasos que tuve que realizar fueron simples (fue fácil moverse dentro de las instalaciones y encontrar los puntos de atención),PU_2,10
1081,2,5,10,,6,63,631,1,5,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Confort,El lugar de atención era agradable,PU_3,10
1081,2,5,10,,6,63,631,1,5,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Claridad,Entendí con facilidad la información proporcionada y los formularios (no necesité ayuda para completarlos),PI_2,10
1081,2,5,10,,6,63,631,1,5,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Información sobre procedimiento,Pude encontrar y acceder fácilmente a la información que necesité para realizar el trámite,PI_3,10
1081,2,5,10,,6,63,631,1,5,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Tiene algún comentario o sugerencia adicional con relación a este trámite? ,PA_1,
1081,2,5,10,,6,63,631,1,5,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo mejor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_2,
1081,2,5,10,,6,63,631,1,5,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo peor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_3,
1082,2,5,,,6,68,682,1,3,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el gobierno,"El gobierno de mi país, me genera confianza",PC_1,1
1082,2,5,,,6,68,682,1,3,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el organismo,El organismo que presta el servicio me ha generado confianza,PG_5,2
1082,2,5,,,6,68,682,1,3,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal utilizado,¿Por cuál modalidad ha tramitado este servicio por última vez? ,PG_1,1
1082,2,5,,,6,68,682,1,3,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal de preferencia,"Si hubiera preferido utilizar otra modalidad, ¿Cuál habría utilizado? ",PG_2,2
1084,2,5,10,,6,63,631,1,3,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Cortesía,Los funcionarios me trataron respetuosamente,PS_1,7
1082,2,5,,,6,68,682,1,3,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Satisfacción explícita,En general ¿Cómo califica el grado de satisfacción de la experiencia que tuvo con el servicio?,PG_3,1
1082,2,5,,,6,68,682,1,3,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Expectativas,Cómo califica… la calidad del servicio recibido,PG_4,2
1082,2,5,,,6,68,682,1,3,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Valor,"Considero que es necesario que el gobierno ofrezca (o exija, de ser el caso) este servicio",PG_7,10
1082,2,5,,,6,68,682,1,3,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas específicas de un trámite,Calidad del producto obtenido a través del servicio,"Considero que la fecha para la que obtuve la cita con el médico, corresponde con un servicio de buena calidad.",PE_1,4
1082,2,5,,,6,68,682,1,3,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Tiempo de tramitación,Considero que el tiempo de realización del trámite (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) fue razonable,PP_1,1
1082,2,5,,,6,68,682,1,3,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (valor),Por favor indique cuánto tiempo duró el trámite,PP_2,1
1082,2,5,,,6,68,682,1,3,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (unidades),"Indique si la duración de trámite fue en meses, días, horas, o minutos. ",PP_3,1
1082,2,5,,,6,68,682,1,3,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Costo,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) le significó un costo importante ,PP_4,8
1082,2,5,,,6,68,682,1,3,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Esfuerzo de traslado,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) supuso un esfuerzo importante en términos de traslados al lugar de atención,PP_6,9
1082,2,5,,,6,68,682,1,3,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del esfuerzo de traslado,Por favor indique la distancia que tuvo que trasladarse (en kilómetros),PP_7,10
1082,2,5,,,6,68,682,1,3,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Imparcialidad,Recibí un trato justo durante el proceso,PP_8,6
1082,2,5,,,6,68,682,1,3,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Sentido de los requisitos,Considero que el trámite exige requisitos de información o pasos innecesarios,PP_9,8
1082,2,5,,,6,68,682,1,3,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Cortesía,Los funcionarios me trataron respetuosamente,PS_1,6
1082,2,5,,,6,68,682,1,3,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Profesionalidad,Los funcionarios tenían el conocimiento suficiente como para procesar mi solicitud,PS_2,5
1082,2,5,,,6,68,682,1,3,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Empatía,Los funcionarios tomaron en consideración los aspectos pariculares de mi situación personal,PS_3,4
1082,2,5,,,6,68,682,1,3,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Eficiencia,"Los funcionarios hicieron un trabajo eficiente, evitando retrasos innecesarios",PS_4,1
1082,2,5,,,6,68,682,1,3,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Honestidad,Considero que los funcionarios obraron honradamente,PS_5,1
1082,2,5,,,6,68,682,1,3,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Accesibilidad del local,"El lugar a donde usted realizó el servicio, cuenta con facilidades de acceso para personas con capacidades diferentes (que requieren alternativas de acceso especiales) ",PU_1,7
1082,2,5,,,6,68,682,1,3,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Usabilidad,Una vez dentro del centro de atención los pasos que tuve que realizar fueron simples (fue fácil moverse dentro de las instalaciones y encontrar los puntos de atención),PU_2,7
1082,2,5,,,6,68,682,1,3,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Confort,El lugar de atención era agradable,PU_3,1
1082,2,5,,,6,68,682,1,3,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Claridad,Entendí con facilidad la información proporcionada y los formularios (no necesité ayuda para completarlos),PI_2,2
1082,2,5,,,6,68,682,1,3,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Información sobre procedimiento,Pude encontrar y acceder fácilmente a la información que necesité para realizar el trámite,PI_3,2
1082,2,5,,,6,68,682,1,3,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Tiene algún comentario o sugerencia adicional con relación a este trámite? ,PA_1,
1082,2,5,,,6,68,682,1,3,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo mejor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_2,
1082,2,5,,,6,68,682,1,3,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo peor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_3,
1083,2,5,,,6,68,683,1,3,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el gobierno,"El gobierno de mi país, me genera confianza",PC_1,1
1083,2,5,,,6,68,683,1,3,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el organismo,El organismo que presta el servicio me ha generado confianza,PG_5,6
1083,2,5,,,6,68,683,1,3,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal utilizado,¿Por cuál modalidad ha tramitado este servicio por última vez? ,PG_1,1
1083,2,5,,,6,68,683,1,3,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal de preferencia,"Si hubiera preferido utilizar otra modalidad, ¿Cuál habría utilizado? ",PG_2,3
1083,2,5,,,6,68,683,1,3,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Satisfacción explícita,En general ¿Cómo califica el grado de satisfacción de la experiencia que tuvo con el servicio?,PG_3,6
1083,2,5,,,6,68,683,1,3,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Expectativas,Cómo califica… la calidad del servicio recibido,PG_4,6
1083,2,5,,,6,68,683,1,3,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Ideal de calidad,La calidad del servicio podría mejorarse,PG_6,6
1083,2,5,,,6,68,683,1,3,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Valor,"Considero que es necesario que el gobierno ofrezca (o exija, de ser el caso) este servicio",PG_7,6
1083,2,5,,,6,68,683,1,3,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas específicas de un trámite,Calidad del producto obtenido a través del servicio,"Considero que la fecha para la que obtuve la cita con el médico, corresponde con un servicio de buena calidad.",PE_1,7
1083,2,5,,,6,68,683,1,3,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Tiempo de tramitación,Considero que el tiempo de realización del trámite (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) fue razonable,PP_1,7
1083,2,5,,,6,68,683,1,3,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (valor),Por favor indique cuánto tiempo duró el trámite,PP_2,1
1083,2,5,,,6,68,683,1,3,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (unidades),"Indique si la duración de trámite fue en meses, días, horas, o minutos. ",PP_3,3
1083,2,5,,,6,68,683,1,3,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Costo,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) le significó un costo importante ,PP_4,10
1083,2,5,,,6,68,683,1,3,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del costo,Por favor indique cuánto le costó el trámite (moneda local),PP_5,0
1083,2,5,,,6,68,683,1,3,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Esfuerzo de traslado,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) supuso un esfuerzo importante en términos de traslados al lugar de atención,PP_6,6
1083,2,5,,,6,68,683,1,3,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del esfuerzo de traslado,Por favor indique la distancia que tuvo que trasladarse (en kilómetros),PP_7,1
1083,2,5,,,6,68,683,1,3,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Imparcialidad,Recibí un trato justo durante el proceso,PP_8,9
1083,2,5,,,6,68,683,1,3,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Sentido de los requisitos,Considero que el trámite exige requisitos de información o pasos innecesarios,PP_9,6
1083,2,5,,,6,68,683,1,3,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Cortesía,Los funcionarios me trataron respetuosamente,PS_1,10
1083,2,5,,,6,68,683,1,3,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Profesionalidad,Los funcionarios tenían el conocimiento suficiente como para procesar mi solicitud,PS_2,10
1083,2,5,,,6,68,683,1,3,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Empatía,Los funcionarios tomaron en consideración los aspectos pariculares de mi situación personal,PS_3,10
1083,2,5,,,6,68,683,1,3,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Eficiencia,"Los funcionarios hicieron un trabajo eficiente, evitando retrasos innecesarios",PS_4,10
1083,2,5,,,6,68,683,1,3,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Accesibilidad del local,"El lugar a donde usted realizó el servicio, cuenta con facilidades de acceso para personas con capacidades diferentes (que requieren alternativas de acceso especiales) ",PU_1,6
1083,2,5,,,6,68,683,1,3,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Usabilidad,Una vez dentro del centro de atención los pasos que tuve que realizar fueron simples (fue fácil moverse dentro de las instalaciones y encontrar los puntos de atención),PU_2,6
1083,2,5,,,6,68,683,1,3,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Confort,El lugar de atención era agradable,PU_3,10
1083,2,5,,,6,68,683,1,3,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Claridad,Entendí con facilidad la información proporcionada y los formularios (no necesité ayuda para completarlos),PI_2,10
1083,2,5,,,6,68,683,1,3,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Información sobre procedimiento,Pude encontrar y acceder fácilmente a la información que necesité para realizar el trámite,PI_3,10
1084,2,5,10,,6,63,631,1,3,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el gobierno,"El gobierno de mi país, me genera confianza",PC_1,1
1084,2,5,10,,6,63,631,1,3,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el organismo,El organismo que presta el servicio me ha generado confianza,PG_5,6
1084,2,5,10,,6,63,631,1,3,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal utilizado,¿Por cuál modalidad ha tramitado este servicio por última vez? ,PG_1,1
1084,2,5,10,,6,63,631,1,3,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal de preferencia,"Si hubiera preferido utilizar otra modalidad, ¿Cuál habría utilizado? ",PG_2,3
1084,2,5,10,,6,63,631,1,3,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Satisfacción explícita,En general ¿Cómo califica el grado de satisfacción de la experiencia que tuvo con el servicio?,PG_3,1
1084,2,5,10,,6,63,631,1,3,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Expectativas,Cómo califica… la calidad del servicio recibido,PG_4,1
1084,2,5,10,,6,63,631,1,3,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Ideal de calidad,La calidad del servicio podría mejorarse,PG_6,9
1084,2,5,10,,6,63,631,1,3,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Valor,"Considero que es necesario que el gobierno ofrezca (o exija, de ser el caso) este servicio",PG_7,7
1084,2,5,10,,6,63,631,1,3,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas específicas de un trámite,Calidad del producto obtenido a través del servicio,"Considero que la fecha para la que obtuve la cita con el médico, corresponde con un servicio de buena calidad.",PE_1,1
1084,2,5,10,,6,63,631,1,3,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Tiempo de tramitación,Considero que el tiempo de realización del trámite (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) fue razonable,PP_1,1
1084,2,5,10,,6,63,631,1,3,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (valor),Por favor indique cuánto tiempo duró el trámite,PP_2,24
1084,2,5,10,,6,63,631,1,3,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (unidades),"Indique si la duración de trámite fue en meses, días, horas, o minutos. ",PP_3,1
1084,2,5,10,,6,63,631,1,3,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Costo,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) le significó un costo importante ,PP_4,9
1084,2,5,10,,6,63,631,1,3,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del costo,Por favor indique cuánto le costó el trámite (moneda local),PP_5,45000
1084,2,5,10,,6,63,631,1,3,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Esfuerzo de traslado,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) supuso un esfuerzo importante en términos de traslados al lugar de atención,PP_6,10
1084,2,5,10,,6,63,631,1,3,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del esfuerzo de traslado,Por favor indique la distancia que tuvo que trasladarse (en kilómetros),PP_7,25
1084,2,5,10,,6,63,631,1,3,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Imparcialidad,Recibí un trato justo durante el proceso,PP_8,6
1084,2,5,10,,6,63,631,1,3,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Sentido de los requisitos,Considero que el trámite exige requisitos de información o pasos innecesarios,PP_9,1
1084,2,5,10,,6,63,631,1,3,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Profesionalidad,Los funcionarios tenían el conocimiento suficiente como para procesar mi solicitud,PS_2,7
1084,2,5,10,,6,63,631,1,3,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Empatía,Los funcionarios tomaron en consideración los aspectos pariculares de mi situación personal,PS_3,6
1084,2,5,10,,6,63,631,1,3,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Eficiencia,"Los funcionarios hicieron un trabajo eficiente, evitando retrasos innecesarios",PS_4,6
1084,2,5,10,,6,63,631,1,3,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Honestidad,Considero que los funcionarios obraron honradamente,PS_5,7
1084,2,5,10,,6,63,631,1,3,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Accesibilidad del local,"El lugar a donde usted realizó el servicio, cuenta con facilidades de acceso para personas con capacidades diferentes (que requieren alternativas de acceso especiales) ",PU_1,7
1084,2,5,10,,6,63,631,1,3,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Usabilidad,Una vez dentro del centro de atención los pasos que tuve que realizar fueron simples (fue fácil moverse dentro de las instalaciones y encontrar los puntos de atención),PU_2,8
1084,2,5,10,,6,63,631,1,3,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Confort,El lugar de atención era agradable,PU_3,4
1084,2,5,10,,6,63,631,1,3,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Claridad,Entendí con facilidad la información proporcionada y los formularios (no necesité ayuda para completarlos),PI_2,9
1084,2,5,10,,6,63,631,1,3,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Información sobre procedimiento,Pude encontrar y acceder fácilmente a la información que necesité para realizar el trámite,PI_3,7
1084,2,5,10,,6,63,631,1,3,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Tiene algún comentario o sugerencia adicional con relación a este trámite? ,PA_1,
1084,2,5,10,,6,63,631,1,3,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo mejor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_2,
1084,2,5,10,,6,63,631,1,3,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo peor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_3,
1085,1,5,10,,6,68,682,1,5,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el gobierno,"El gobierno de mi país, me genera confianza",PC_1,1
1085,1,5,10,,6,68,682,1,5,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el organismo,El organismo que presta el servicio me ha generado confianza,PG_5,6
1085,1,5,10,,6,68,682,1,5,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal utilizado,¿Por cuál modalidad ha tramitado este servicio por última vez? ,PG_1,1
1085,1,5,10,,6,68,682,1,5,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal de preferencia,"Si hubiera preferido utilizar otra modalidad, ¿Cuál habría utilizado? ",PG_2,2
1085,1,5,10,,6,68,682,1,5,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Satisfacción explícita,En general ¿Cómo califica el grado de satisfacción de la experiencia que tuvo con el servicio?,PG_3,6
1085,1,5,10,,6,68,682,1,5,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Expectativas,Cómo califica… la calidad del servicio recibido,PG_4,6
1085,1,5,10,,6,68,682,1,5,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Ideal de calidad,La calidad del servicio podría mejorarse,PG_6,10
1085,1,5,10,,6,68,682,1,5,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Valor,"Considero que es necesario que el gobierno ofrezca (o exija, de ser el caso) este servicio",PG_7,10
1085,1,5,10,,6,68,682,1,5,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas específicas de un trámite,Calidad del producto obtenido a través del servicio,"Considero que la fecha para la que obtuve la cita con el médico, corresponde con un servicio de buena calidad.",PE_1,6
1085,1,5,10,,6,68,682,1,5,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Tiempo de tramitación,Considero que el tiempo de realización del trámite (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) fue razonable,PP_1,3
1085,1,5,10,,6,68,682,1,5,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Costo,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) le significó un costo importante ,PP_4,5
1085,1,5,10,,6,68,682,1,5,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del costo,Por favor indique cuánto le costó el trámite (moneda local),PP_5,0
1085,1,5,10,,6,68,682,1,5,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Esfuerzo de traslado,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) supuso un esfuerzo importante en términos de traslados al lugar de atención,PP_6,6
1085,1,5,10,,6,68,682,1,5,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del esfuerzo de traslado,Por favor indique la distancia que tuvo que trasladarse (en kilómetros),PP_7,3
1085,1,5,10,,6,68,682,1,5,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Imparcialidad,Recibí un trato justo durante el proceso,PP_8,7
1085,1,5,10,,6,68,682,1,5,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Sentido de los requisitos,Considero que el trámite exige requisitos de información o pasos innecesarios,PP_9,5
1085,1,5,10,,6,68,682,1,5,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Cortesía,Los funcionarios me trataron respetuosamente,PS_1,9
1085,1,5,10,,6,68,682,1,5,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Profesionalidad,Los funcionarios tenían el conocimiento suficiente como para procesar mi solicitud,PS_2,7
1085,1,5,10,,6,68,682,1,5,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Empatía,Los funcionarios tomaron en consideración los aspectos pariculares de mi situación personal,PS_3,7
1085,1,5,10,,6,68,682,1,5,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Eficiencia,"Los funcionarios hicieron un trabajo eficiente, evitando retrasos innecesarios",PS_4,7
1085,1,5,10,,6,68,682,1,5,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Honestidad,Considero que los funcionarios obraron honradamente,PS_5,7
1085,1,5,10,,6,68,682,1,5,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Accesibilidad del local,"El lugar a donde usted realizó el servicio, cuenta con facilidades de acceso para personas con capacidades diferentes (que requieren alternativas de acceso especiales) ",PU_1,10
1085,1,5,10,,6,68,682,1,5,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Usabilidad,Una vez dentro del centro de atención los pasos que tuve que realizar fueron simples (fue fácil moverse dentro de las instalaciones y encontrar los puntos de atención),PU_2,9
1085,1,5,10,,6,68,682,1,5,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Confort,El lugar de atención era agradable,PU_3,8
1085,1,5,10,,6,68,682,1,5,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Claridad,Entendí con facilidad la información proporcionada y los formularios (no necesité ayuda para completarlos),PI_2,10
1085,1,5,10,,6,68,682,1,5,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Información sobre procedimiento,Pude encontrar y acceder fácilmente a la información que necesité para realizar el trámite,PI_3,10
1085,1,5,10,,6,68,682,1,5,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Tiene algún comentario o sugerencia adicional con relación a este trámite? ,PA_1,
1085,1,5,10,,6,68,682,1,5,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo mejor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_2,
1085,1,5,10,,6,68,682,1,5,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo peor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_3,
1086,2,5,10,,6,68,682,1,3,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el gobierno,"El gobierno de mi país, me genera confianza",PC_1,4
1086,2,5,10,,6,68,682,1,3,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el organismo,El organismo que presta el servicio me ha generado confianza,PG_5,7
1086,2,5,10,,6,68,682,1,3,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal utilizado,¿Por cuál modalidad ha tramitado este servicio por última vez? ,PG_1,1
1086,2,5,10,,6,68,682,1,3,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal de preferencia,"Si hubiera preferido utilizar otra modalidad, ¿Cuál habría utilizado? ",PG_2,2
1086,2,5,10,,6,68,682,1,3,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Satisfacción explícita,En general ¿Cómo califica el grado de satisfacción de la experiencia que tuvo con el servicio?,PG_3,1
1086,2,5,10,,6,68,682,1,3,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Expectativas,Cómo califica… la calidad del servicio recibido,PG_4,3
1086,2,5,10,,6,68,682,1,3,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Ideal de calidad,La calidad del servicio podría mejorarse,PG_6,10
1086,2,5,10,,6,68,682,1,3,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Valor,"Considero que es necesario que el gobierno ofrezca (o exija, de ser el caso) este servicio",PG_7,10
1086,2,5,10,,6,68,682,1,3,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas específicas de un trámite,Calidad del producto obtenido a través del servicio,"Considero que la fecha para la que obtuve la cita con el médico, corresponde con un servicio de buena calidad.",PE_1,1
1086,2,5,10,,6,68,682,1,3,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Tiempo de tramitación,Considero que el tiempo de realización del trámite (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) fue razonable,PP_1,3
1086,2,5,10,,6,68,682,1,3,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Costo,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) le significó un costo importante ,PP_4,6
1086,2,5,10,,6,68,682,1,3,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del costo,Por favor indique cuánto le costó el trámite (moneda local),PP_5,0
1086,2,5,10,,6,68,682,1,3,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Esfuerzo de traslado,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) supuso un esfuerzo importante en términos de traslados al lugar de atención,PP_6,3
1086,2,5,10,,6,68,682,1,3,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del esfuerzo de traslado,Por favor indique la distancia que tuvo que trasladarse (en kilómetros),PP_7,2
1086,2,5,10,,6,68,682,1,3,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Imparcialidad,Recibí un trato justo durante el proceso,PP_8,7
1086,2,5,10,,6,68,682,1,3,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Sentido de los requisitos,Considero que el trámite exige requisitos de información o pasos innecesarios,PP_9,4
1086,2,5,10,,6,68,682,1,3,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Cortesía,Los funcionarios me trataron respetuosamente,PS_1,7
1086,2,5,10,,6,68,682,1,3,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Profesionalidad,Los funcionarios tenían el conocimiento suficiente como para procesar mi solicitud,PS_2,7
1086,2,5,10,,6,68,682,1,3,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Empatía,Los funcionarios tomaron en consideración los aspectos pariculares de mi situación personal,PS_3,4
1086,2,5,10,,6,68,682,1,3,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Eficiencia,"Los funcionarios hicieron un trabajo eficiente, evitando retrasos innecesarios",PS_4,6
1086,2,5,10,,6,68,682,1,3,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Honestidad,Considero que los funcionarios obraron honradamente,PS_5,7
1086,2,5,10,,6,68,682,1,3,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Accesibilidad del local,"El lugar a donde usted realizó el servicio, cuenta con facilidades de acceso para personas con capacidades diferentes (que requieren alternativas de acceso especiales) ",PU_1,4
1086,2,5,10,,6,68,682,1,3,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Usabilidad,Una vez dentro del centro de atención los pasos que tuve que realizar fueron simples (fue fácil moverse dentro de las instalaciones y encontrar los puntos de atención),PU_2,4
1086,2,5,10,,6,68,682,1,3,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Confort,El lugar de atención era agradable,PU_3,4
1086,2,5,10,,6,68,682,1,3,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Claridad,Entendí con facilidad la información proporcionada y los formularios (no necesité ayuda para completarlos),PI_2,7
1086,2,5,10,,6,68,682,1,3,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Información sobre procedimiento,Pude encontrar y acceder fácilmente a la información que necesité para realizar el trámite,PI_3,7
1086,2,5,10,,6,68,682,1,3,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo peor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_3,
1087,2,5,,,6,68,682,1,4,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el gobierno,"El gobierno de mi país, me genera confianza",PC_1,6
1087,2,5,,,6,68,682,1,4,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el organismo,El organismo que presta el servicio me ha generado confianza,PG_5,5
1087,2,5,,,6,68,682,1,4,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal utilizado,¿Por cuál modalidad ha tramitado este servicio por última vez? ,PG_1,1
1087,2,5,,,6,68,682,1,4,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal de preferencia,"Si hubiera preferido utilizar otra modalidad, ¿Cuál habría utilizado? ",PG_2,2
1087,2,5,,,6,68,682,1,4,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Satisfacción explícita,En general ¿Cómo califica el grado de satisfacción de la experiencia que tuvo con el servicio?,PG_3,2
1087,2,5,,,6,68,682,1,4,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Expectativas,Cómo califica… la calidad del servicio recibido,PG_4,2
1087,2,5,,,6,68,682,1,4,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Ideal de calidad,La calidad del servicio podría mejorarse,PG_6,10
1087,2,5,,,6,68,682,1,4,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Valor,"Considero que es necesario que el gobierno ofrezca (o exija, de ser el caso) este servicio",PG_7,10
1087,2,5,,,6,68,682,1,4,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas específicas de un trámite,Calidad del producto obtenido a través del servicio,"Considero que la fecha para la que obtuve la cita con el médico, corresponde con un servicio de buena calidad.",PE_1,1
1087,2,5,,,6,68,682,1,4,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Tiempo de tramitación,Considero que el tiempo de realización del trámite (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) fue razonable,PP_1,4
1087,2,5,,,6,68,682,1,4,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Costo,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) le significó un costo importante ,PP_4,5
1087,2,5,,,6,68,682,1,4,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Esfuerzo de traslado,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) supuso un esfuerzo importante en términos de traslados al lugar de atención,PP_6,6
1087,2,5,,,6,68,682,1,4,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del esfuerzo de traslado,Por favor indique la distancia que tuvo que trasladarse (en kilómetros),PP_7,10
1087,2,5,,,6,68,682,1,4,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Imparcialidad,Recibí un trato justo durante el proceso,PP_8,5
1087,2,5,,,6,68,682,1,4,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Sentido de los requisitos,Considero que el trámite exige requisitos de información o pasos innecesarios,PP_9,6
1087,2,5,,,6,68,682,1,4,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Cortesía,Los funcionarios me trataron respetuosamente,PS_1,5
1087,2,5,,,6,68,682,1,4,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Profesionalidad,Los funcionarios tenían el conocimiento suficiente como para procesar mi solicitud,PS_2,5
1087,2,5,,,6,68,682,1,4,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Empatía,Los funcionarios tomaron en consideración los aspectos pariculares de mi situación personal,PS_3,6
1087,2,5,,,6,68,682,1,4,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Eficiencia,"Los funcionarios hicieron un trabajo eficiente, evitando retrasos innecesarios",PS_4,5
1087,2,5,,,6,68,682,1,4,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Honestidad,Considero que los funcionarios obraron honradamente,PS_5,5
1087,2,5,,,6,68,682,1,4,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Accesibilidad del local,"El lugar a donde usted realizó el servicio, cuenta con facilidades de acceso para personas con capacidades diferentes (que requieren alternativas de acceso especiales) ",PU_1,1
1087,2,5,,,6,68,682,1,4,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Usabilidad,Una vez dentro del centro de atención los pasos que tuve que realizar fueron simples (fue fácil moverse dentro de las instalaciones y encontrar los puntos de atención),PU_2,6
1087,2,5,,,6,68,682,1,4,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Confort,El lugar de atención era agradable,PU_3,1
1087,2,5,,,6,68,682,1,4,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Claridad,Entendí con facilidad la información proporcionada y los formularios (no necesité ayuda para completarlos),PI_2,9
1087,2,5,,,6,68,682,1,4,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Información sobre procedimiento,Pude encontrar y acceder fácilmente a la información que necesité para realizar el trámite,PI_3,6
1088,1,5,,,6,63,631,1,3,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el gobierno,"El gobierno de mi país, me genera confianza",PC_1,1
1088,1,5,,,6,63,631,1,3,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el organismo,El organismo que presta el servicio me ha generado confianza,PG_5,7
1088,1,5,,,6,63,631,1,3,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal utilizado,¿Por cuál modalidad ha tramitado este servicio por última vez? ,PG_1,1
1088,1,5,,,6,63,631,1,3,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal de preferencia,"Si hubiera preferido utilizar otra modalidad, ¿Cuál habría utilizado? ",PG_2,4
1088,1,5,,,6,63,631,1,3,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Satisfacción explícita,En general ¿Cómo califica el grado de satisfacción de la experiencia que tuvo con el servicio?,PG_3,1
1088,1,5,,,6,63,631,1,3,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Expectativas,Cómo califica… la calidad del servicio recibido,PG_4,6
1088,1,5,,,6,63,631,1,3,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Ideal de calidad,La calidad del servicio podría mejorarse,PG_6,10
1088,1,5,,,6,63,631,1,3,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Valor,"Considero que es necesario que el gobierno ofrezca (o exija, de ser el caso) este servicio",PG_7,10
1088,1,5,,,6,63,631,1,3,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas específicas de un trámite,Calidad del producto obtenido a través del servicio,"Considero que la fecha para la que obtuve la cita con el médico, corresponde con un servicio de buena calidad.",PE_1,5
1088,1,5,,,6,63,631,1,3,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Tiempo de tramitación,Considero que el tiempo de realización del trámite (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) fue razonable,PP_1,1
1088,1,5,,,6,63,631,1,3,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Costo,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) le significó un costo importante ,PP_4,9
1088,1,5,,,6,63,631,1,3,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Esfuerzo de traslado,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) supuso un esfuerzo importante en términos de traslados al lugar de atención,PP_6,10
1088,1,5,,,6,63,631,1,3,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Imparcialidad,Recibí un trato justo durante el proceso,PP_8,10
1088,1,5,,,6,63,631,1,3,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Sentido de los requisitos,Considero que el trámite exige requisitos de información o pasos innecesarios,PP_9,10
1088,1,5,,,6,63,631,1,3,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Cortesía,Los funcionarios me trataron respetuosamente,PS_1,10
1088,1,5,,,6,63,631,1,3,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Profesionalidad,Los funcionarios tenían el conocimiento suficiente como para procesar mi solicitud,PS_2,10
1088,1,5,,,6,63,631,1,3,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Empatía,Los funcionarios tomaron en consideración los aspectos pariculares de mi situación personal,PS_3,10
1088,1,5,,,6,63,631,1,3,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Eficiencia,"Los funcionarios hicieron un trabajo eficiente, evitando retrasos innecesarios",PS_4,9
1088,1,5,,,6,63,631,1,3,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Honestidad,Considero que los funcionarios obraron honradamente,PS_5,9
1088,1,5,,,6,63,631,1,3,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Accesibilidad del local,"El lugar a donde usted realizó el servicio, cuenta con facilidades de acceso para personas con capacidades diferentes (que requieren alternativas de acceso especiales) ",PU_1,10
1088,1,5,,,6,63,631,1,3,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Usabilidad,Una vez dentro del centro de atención los pasos que tuve que realizar fueron simples (fue fácil moverse dentro de las instalaciones y encontrar los puntos de atención),PU_2,10
1088,1,5,,,6,63,631,1,3,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Confort,El lugar de atención era agradable,PU_3,10
1088,1,5,,,6,63,631,1,3,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Claridad,Entendí con facilidad la información proporcionada y los formularios (no necesité ayuda para completarlos),PI_2,10
1088,1,5,,,6,63,631,1,3,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Información sobre procedimiento,Pude encontrar y acceder fácilmente a la información que necesité para realizar el trámite,PI_3,10
1088,1,5,,,6,63,631,1,3,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Tiene algún comentario o sugerencia adicional con relación a este trámite? ,PA_1,
1088,1,5,,,6,63,631,1,3,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo mejor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_2,
1088,1,5,,,6,63,631,1,3,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo peor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_3,
1089,1,5,1,,6,68,683,1,4,Chile,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas generales,Confianza en el gobierno,"El gobierno de mi país, me genera confianza",PC_1,6
1089,1,5,1,,6,68,683,1,4,Chile,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas generales,Confianza en el organismo,El organismo que presta el servicio me ha generado confianza,PG_5,6
1089,1,5,1,,6,68,683,1,4,Chile,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas generales,Canal utilizado,¿Por cuál modalidad ha tramitado este servicio por última vez? ,PG_1,2
1089,1,5,1,,6,68,683,1,4,Chile,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas generales,Canal de preferencia,"Si hubiera preferido utilizar otra modalidad, ¿Cuál habría utilizado? ",PG_2,1
1089,1,5,1,,6,68,683,1,4,Chile,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas generales,Satisfacción explícita,En general ¿Cómo califica el grado de satisfacción de la experiencia que tuvo con el servicio?,PG_3,5
1089,1,5,1,,6,68,683,1,4,Chile,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas generales,Expectativas,Cómo califica… la calidad del servicio recibido,PG_4,5
1089,1,5,1,,6,68,683,1,4,Chile,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas generales,Ideal de calidad,La calidad del servicio podría mejorarse,PG_6,10
1089,1,5,1,,6,68,683,1,4,Chile,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas generales,Valor,"Considero que es necesario que el gobierno ofrezca (o exija, de ser el caso) este servicio",PG_7,7
1089,1,5,1,,6,68,683,1,4,Chile,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas específicas de un trámite,Calidad del producto obtenido a través del servicio,"Considero que la fecha para la que obtuve la cita con el médico, corresponde con un servicio de buena calidad.",PE_1,4
1089,1,5,1,,6,68,683,1,4,Chile,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre el proceso,Tiempo de tramitación,Considero que el tiempo de realización del trámite (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) fue razonable,PP_1,4
1089,1,5,1,,6,68,683,1,4,Chile,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (valor),Por favor indique cuánto tiempo duró el trámite,PP_2,30
1089,1,5,1,,6,68,683,1,4,Chile,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (unidades),"Indique si la duración de trámite fue en meses, días, horas, o minutos. ",PP_3,2
1089,1,5,1,,6,68,683,1,4,Chile,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre el proceso,Costo,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) le significó un costo importante ,PP_4,5
1089,1,5,1,,6,68,683,1,4,Chile,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre el proceso,Esfuerzo de traslado,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) supuso un esfuerzo importante en términos de traslados al lugar de atención,PP_6,5
1089,1,5,1,,6,68,683,1,4,Chile,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre la atención recibida,Imparcialidad,Recibí un trato justo durante el proceso,PP_8,5
1089,1,5,1,,6,68,683,1,4,Chile,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre el proceso,Sentido de los requisitos,Considero que el trámite exige requisitos de información o pasos innecesarios,PP_9,10
1089,1,5,1,,6,68,683,1,4,Chile,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre la atención recibida,Cortesía,Los funcionarios me trataron respetuosamente,PS_1,7
1089,1,5,1,,6,68,683,1,4,Chile,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre la atención recibida,Profesionalidad,Los funcionarios tenían el conocimiento suficiente como para procesar mi solicitud,PS_2,6
1089,1,5,1,,6,68,683,1,4,Chile,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre la atención recibida,Empatía,Los funcionarios tomaron en consideración los aspectos pariculares de mi situación personal,PS_3,6
1089,1,5,1,,6,68,683,1,4,Chile,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre la atención recibida,Eficiencia,"Los funcionarios hicieron un trabajo eficiente, evitando retrasos innecesarios",PS_4,6
1089,1,5,1,,6,68,683,1,4,Chile,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre la atención recibida,Honestidad,Considero que los funcionarios obraron honradamente,PS_5,6
1089,1,5,1,,6,68,683,1,4,Chile,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Accesibilidad del local,"El lugar a donde usted realizó el servicio, cuenta con facilidades de acceso para personas con capacidades diferentes (que requieren alternativas de acceso especiales) ",PU_1,7
1089,1,5,1,,6,68,683,1,4,Chile,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Usabilidad,Una vez dentro del centro de atención los pasos que tuve que realizar fueron simples (fue fácil moverse dentro de las instalaciones y encontrar los puntos de atención),PU_2,7
1089,1,5,1,,6,68,683,1,4,Chile,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Confort,El lugar de atención era agradable,PU_3,6
1089,1,5,1,,6,68,683,1,4,Chile,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Claridad,Entendí con facilidad la información proporcionada y los formularios (no necesité ayuda para completarlos),PI_2,7
1089,1,5,1,,6,68,683,1,4,Chile,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Información sobre procedimiento,Pude encontrar y acceder fácilmente a la información que necesité para realizar el trámite,PI_3,6
1090,2,5,11,,6,63,631,1,4,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el gobierno,"El gobierno de mi país, me genera confianza",PC_1,1
1090,2,5,11,,6,63,631,1,4,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el organismo,El organismo que presta el servicio me ha generado confianza,PG_5,4
1090,2,5,11,,6,63,631,1,4,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal utilizado,¿Por cuál modalidad ha tramitado este servicio por última vez? ,PG_1,1
1090,2,5,11,,6,63,631,1,4,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal de preferencia,"Si hubiera preferido utilizar otra modalidad, ¿Cuál habría utilizado? ",PG_2,4
1090,2,5,11,,6,63,631,1,4,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Satisfacción explícita,En general ¿Cómo califica el grado de satisfacción de la experiencia que tuvo con el servicio?,PG_3,1
1090,2,5,11,,6,63,631,1,4,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Expectativas,Cómo califica… la calidad del servicio recibido,PG_4,1
1090,2,5,11,,6,63,631,1,4,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Ideal de calidad,La calidad del servicio podría mejorarse,PG_6,7
1090,2,5,11,,6,63,631,1,4,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Valor,"Considero que es necesario que el gobierno ofrezca (o exija, de ser el caso) este servicio",PG_7,7
1090,2,5,11,,6,63,631,1,4,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas específicas de un trámite,Calidad del producto obtenido a través del servicio,"Considero que la fecha para la que obtuve la cita con el médico, corresponde con un servicio de buena calidad.",PE_1,1
1090,2,5,11,,6,63,631,1,4,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Tiempo de tramitación,Considero que el tiempo de realización del trámite (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) fue razonable,PP_1,1
1090,2,5,11,,6,63,631,1,4,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (valor),Por favor indique cuánto tiempo duró el trámite,PP_2,14
1090,2,5,11,,6,63,631,1,4,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (unidades),"Indique si la duración de trámite fue en meses, días, horas, o minutos. ",PP_3,1
1090,2,5,11,,6,63,631,1,4,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Costo,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) le significó un costo importante ,PP_4,1
1090,2,5,11,,6,63,631,1,4,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Esfuerzo de traslado,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) supuso un esfuerzo importante en términos de traslados al lugar de atención,PP_6,1
1090,2,5,11,,6,63,631,1,4,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del esfuerzo de traslado,Por favor indique la distancia que tuvo que trasladarse (en kilómetros),PP_7,100
1090,2,5,11,,6,63,631,1,4,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Imparcialidad,Recibí un trato justo durante el proceso,PP_8,2
1090,2,5,11,,6,63,631,1,4,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Sentido de los requisitos,Considero que el trámite exige requisitos de información o pasos innecesarios,PP_9,3
1090,2,5,11,,6,63,631,1,4,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Cortesía,Los funcionarios me trataron respetuosamente,PS_1,5
1090,2,5,11,,6,63,631,1,4,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Profesionalidad,Los funcionarios tenían el conocimiento suficiente como para procesar mi solicitud,PS_2,1
1090,2,5,11,,6,63,631,1,4,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Empatía,Los funcionarios tomaron en consideración los aspectos pariculares de mi situación personal,PS_3,1
1090,2,5,11,,6,63,631,1,4,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Eficiencia,"Los funcionarios hicieron un trabajo eficiente, evitando retrasos innecesarios",PS_4,1
1090,2,5,11,,6,63,631,1,4,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Honestidad,Considero que los funcionarios obraron honradamente,PS_5,1
1090,2,5,11,,6,63,631,1,4,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Accesibilidad del local,"El lugar a donde usted realizó el servicio, cuenta con facilidades de acceso para personas con capacidades diferentes (que requieren alternativas de acceso especiales) ",PU_1,5
1090,2,5,11,,6,63,631,1,4,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Usabilidad,Una vez dentro del centro de atención los pasos que tuve que realizar fueron simples (fue fácil moverse dentro de las instalaciones y encontrar los puntos de atención),PU_2,7
1090,2,5,11,,6,63,631,1,4,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Confort,El lugar de atención era agradable,PU_3,6
1090,2,5,11,,6,63,631,1,4,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Claridad,Entendí con facilidad la información proporcionada y los formularios (no necesité ayuda para completarlos),PI_2,1
1090,2,5,11,,6,63,631,1,4,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Información sobre procedimiento,Pude encontrar y acceder fácilmente a la información que necesité para realizar el trámite,PI_3,1
1090,2,5,11,,6,63,631,1,4,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Tiene algún comentario o sugerencia adicional con relación a este trámite? ,PA_1,
1090,2,5,11,,6,63,631,1,4,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo peor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_3,
1091,2,5,,,6,68,682,1,4,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el gobierno,"El gobierno de mi país, me genera confianza",PC_1,1
1091,2,5,,,6,68,682,1,4,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el organismo,El organismo que presta el servicio me ha generado confianza,PG_5,4
1091,2,5,,,6,68,682,1,4,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal utilizado,¿Por cuál modalidad ha tramitado este servicio por última vez? ,PG_1,1
1091,2,5,,,6,68,682,1,4,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal de preferencia,"Si hubiera preferido utilizar otra modalidad, ¿Cuál habría utilizado? ",PG_2,4
1091,2,5,,,6,68,682,1,4,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Satisfacción explícita,En general ¿Cómo califica el grado de satisfacción de la experiencia que tuvo con el servicio?,PG_3,1
1091,2,5,,,6,68,682,1,4,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Expectativas,Cómo califica… la calidad del servicio recibido,PG_4,1
1091,2,5,,,6,68,682,1,4,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Ideal de calidad,La calidad del servicio podría mejorarse,PG_6,7
1091,2,5,,,6,68,682,1,4,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Valor,"Considero que es necesario que el gobierno ofrezca (o exija, de ser el caso) este servicio",PG_7,10
1091,2,5,,,6,68,682,1,4,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas específicas de un trámite,Calidad del producto obtenido a través del servicio,"Considero que la fecha para la que obtuve la cita con el médico, corresponde con un servicio de buena calidad.",PE_1,1
1091,2,5,,,6,68,682,1,4,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Tiempo de tramitación,Considero que el tiempo de realización del trámite (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) fue razonable,PP_1,2
1091,2,5,,,6,68,682,1,4,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (valor),Por favor indique cuánto tiempo duró el trámite,PP_2,8
1092,2,6,,,6,68,682,1,4,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Ideal de calidad,La calidad del servicio podría mejorarse,PG_6,10
1091,2,5,,,6,68,682,1,4,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (unidades),"Indique si la duración de trámite fue en meses, días, horas, o minutos. ",PP_3,1
1091,2,5,,,6,68,682,1,4,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Costo,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) le significó un costo importante ,PP_4,4
1091,2,5,,,6,68,682,1,4,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del costo,Por favor indique cuánto le costó el trámite (moneda local),PP_5,30000
1091,2,5,,,6,68,682,1,4,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Esfuerzo de traslado,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) supuso un esfuerzo importante en términos de traslados al lugar de atención,PP_6,4
1091,2,5,,,6,68,682,1,4,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del esfuerzo de traslado,Por favor indique la distancia que tuvo que trasladarse (en kilómetros),PP_7,11
1091,2,5,,,6,68,682,1,4,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Imparcialidad,Recibí un trato justo durante el proceso,PP_8,8
1091,2,5,,,6,68,682,1,4,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Sentido de los requisitos,Considero que el trámite exige requisitos de información o pasos innecesarios,PP_9,6
1091,2,5,,,6,68,682,1,4,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Cortesía,Los funcionarios me trataron respetuosamente,PS_1,9
1091,2,5,,,6,68,682,1,4,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Profesionalidad,Los funcionarios tenían el conocimiento suficiente como para procesar mi solicitud,PS_2,10
1091,2,5,,,6,68,682,1,4,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Empatía,Los funcionarios tomaron en consideración los aspectos pariculares de mi situación personal,PS_3,6
1091,2,5,,,6,68,682,1,4,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Eficiencia,"Los funcionarios hicieron un trabajo eficiente, evitando retrasos innecesarios",PS_4,7
1091,2,5,,,6,68,682,1,4,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Honestidad,Considero que los funcionarios obraron honradamente,PS_5,7
1091,2,5,,,6,68,682,1,4,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Accesibilidad del local,"El lugar a donde usted realizó el servicio, cuenta con facilidades de acceso para personas con capacidades diferentes (que requieren alternativas de acceso especiales) ",PU_1,9
1091,2,5,,,6,68,682,1,4,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Usabilidad,Una vez dentro del centro de atención los pasos que tuve que realizar fueron simples (fue fácil moverse dentro de las instalaciones y encontrar los puntos de atención),PU_2,8
1091,2,5,,,6,68,682,1,4,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Confort,El lugar de atención era agradable,PU_3,9
1091,2,5,,,6,68,682,1,4,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Claridad,Entendí con facilidad la información proporcionada y los formularios (no necesité ayuda para completarlos),PI_2,7
1091,2,5,,,6,68,682,1,4,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Información sobre procedimiento,Pude encontrar y acceder fácilmente a la información que necesité para realizar el trámite,PI_3,10
1091,2,5,,,6,68,682,1,4,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Tiene algún comentario o sugerencia adicional con relación a este trámite? ,PA_1,
1092,2,6,,,6,68,682,1,4,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el gobierno,"El gobierno de mi país, me genera confianza",PC_1,7
1092,2,6,,,6,68,682,1,4,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el organismo,El organismo que presta el servicio me ha generado confianza,PG_5,7
1092,2,6,,,6,68,682,1,4,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal utilizado,¿Por cuál modalidad ha tramitado este servicio por última vez? ,PG_1,1
1092,2,6,,,6,68,682,1,4,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal de preferencia,"Si hubiera preferido utilizar otra modalidad, ¿Cuál habría utilizado? ",PG_2,3
1092,2,6,,,6,68,682,1,4,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Satisfacción explícita,En general ¿Cómo califica el grado de satisfacción de la experiencia que tuvo con el servicio?,PG_3,6
1092,2,6,,,6,68,682,1,4,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Expectativas,Cómo califica… la calidad del servicio recibido,PG_4,6
1092,2,6,,,6,68,682,1,4,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Valor,"Considero que es necesario que el gobierno ofrezca (o exija, de ser el caso) este servicio",PG_7,10
1092,2,6,,,6,68,682,1,4,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas específicas de un trámite,Calidad del producto obtenido a través del servicio,"Considero que la fecha para la que obtuve la cita con el médico, corresponde con un servicio de buena calidad.",PE_1,5
1092,2,6,,,6,68,682,1,4,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Tiempo de tramitación,Considero que el tiempo de realización del trámite (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) fue razonable,PP_1,6
1092,2,6,,,6,68,682,1,4,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (valor),Por favor indique cuánto tiempo duró el trámite,PP_2,29
1092,2,6,,,6,68,682,1,4,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (unidades),"Indique si la duración de trámite fue en meses, días, horas, o minutos. ",PP_3,2
1092,2,6,,,6,68,682,1,4,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Costo,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) le significó un costo importante ,PP_4,1
1092,2,6,,,6,68,682,1,4,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del costo,Por favor indique cuánto le costó el trámite (moneda local),PP_5,0
1092,2,6,,,6,68,682,1,4,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Esfuerzo de traslado,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) supuso un esfuerzo importante en términos de traslados al lugar de atención,PP_6,6
1092,2,6,,,6,68,682,1,4,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del esfuerzo de traslado,Por favor indique la distancia que tuvo que trasladarse (en kilómetros),PP_7,3
1092,2,6,,,6,68,682,1,4,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Imparcialidad,Recibí un trato justo durante el proceso,PP_8,7
1092,2,6,,,6,68,682,1,4,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Sentido de los requisitos,Considero que el trámite exige requisitos de información o pasos innecesarios,PP_9,7
1092,2,6,,,6,68,682,1,4,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Cortesía,Los funcionarios me trataron respetuosamente,PS_1,6
1092,2,6,,,6,68,682,1,4,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Profesionalidad,Los funcionarios tenían el conocimiento suficiente como para procesar mi solicitud,PS_2,6
1092,2,6,,,6,68,682,1,4,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Empatía,Los funcionarios tomaron en consideración los aspectos pariculares de mi situación personal,PS_3,6
1092,2,6,,,6,68,682,1,4,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Eficiencia,"Los funcionarios hicieron un trabajo eficiente, evitando retrasos innecesarios",PS_4,5
1092,2,6,,,6,68,682,1,4,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Honestidad,Considero que los funcionarios obraron honradamente,PS_5,7
1092,2,6,,,6,68,682,1,4,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Accesibilidad del local,"El lugar a donde usted realizó el servicio, cuenta con facilidades de acceso para personas con capacidades diferentes (que requieren alternativas de acceso especiales) ",PU_1,6
1092,2,6,,,6,68,682,1,4,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Usabilidad,Una vez dentro del centro de atención los pasos que tuve que realizar fueron simples (fue fácil moverse dentro de las instalaciones y encontrar los puntos de atención),PU_2,7
1092,2,6,,,6,68,682,1,4,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Confort,El lugar de atención era agradable,PU_3,6
1092,2,6,,,6,68,682,1,4,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Claridad,Entendí con facilidad la información proporcionada y los formularios (no necesité ayuda para completarlos),PI_2,7
1092,2,6,,,6,68,682,1,4,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Información sobre procedimiento,Pude encontrar y acceder fácilmente a la información que necesité para realizar el trámite,PI_3,7
1092,2,6,,,6,68,682,1,4,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Tiene algún comentario o sugerencia adicional con relación a este trámite? ,PA_1,
1092,2,6,,,6,68,682,1,4,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo mejor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_2,
1092,2,6,,,6,68,682,1,4,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo peor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_3,
1093,1,6,10,,6,68,682,1,4,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el gobierno,"El gobierno de mi país, me genera confianza",PC_1,6
1093,1,6,10,,6,68,682,1,4,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el organismo,El organismo que presta el servicio me ha generado confianza,PG_5,6
1093,1,6,10,,6,68,682,1,4,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal utilizado,¿Por cuál modalidad ha tramitado este servicio por última vez? ,PG_1,1
1093,1,6,10,,6,68,682,1,4,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal de preferencia,"Si hubiera preferido utilizar otra modalidad, ¿Cuál habría utilizado? ",PG_2,4
1093,1,6,10,,6,68,682,1,4,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Satisfacción explícita,En general ¿Cómo califica el grado de satisfacción de la experiencia que tuvo con el servicio?,PG_3,1
1093,1,6,10,,6,68,682,1,4,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Expectativas,Cómo califica… la calidad del servicio recibido,PG_4,1
1093,1,6,10,,6,68,682,1,4,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Ideal de calidad,La calidad del servicio podría mejorarse,PG_6,1
1093,1,6,10,,6,68,682,1,4,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Valor,"Considero que es necesario que el gobierno ofrezca (o exija, de ser el caso) este servicio",PG_7,1
1093,1,6,10,,6,68,682,1,4,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas específicas de un trámite,Calidad del producto obtenido a través del servicio,"Considero que la fecha para la que obtuve la cita con el médico, corresponde con un servicio de buena calidad.",PE_1,2
1093,1,6,10,,6,68,682,1,4,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Tiempo de tramitación,Considero que el tiempo de realización del trámite (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) fue razonable,PP_1,2
1093,1,6,10,,6,68,682,1,4,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (valor),Por favor indique cuánto tiempo duró el trámite,PP_2,60
1093,1,6,10,,6,68,682,1,4,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (unidades),"Indique si la duración de trámite fue en meses, días, horas, o minutos. ",PP_3,1
1093,1,6,10,,6,68,682,1,4,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Costo,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) le significó un costo importante ,PP_4,10
1093,1,6,10,,6,68,682,1,4,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del costo,Por favor indique cuánto le costó el trámite (moneda local),PP_5,0
1093,1,6,10,,6,68,682,1,4,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Esfuerzo de traslado,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) supuso un esfuerzo importante en términos de traslados al lugar de atención,PP_6,7
1093,1,6,10,,6,68,682,1,4,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Imparcialidad,Recibí un trato justo durante el proceso,PP_8,7
1093,1,6,10,,6,68,682,1,4,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Sentido de los requisitos,Considero que el trámite exige requisitos de información o pasos innecesarios,PP_9,9
1093,1,6,10,,6,68,682,1,4,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Cortesía,Los funcionarios me trataron respetuosamente,PS_1,8
1093,1,6,10,,6,68,682,1,4,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Profesionalidad,Los funcionarios tenían el conocimiento suficiente como para procesar mi solicitud,PS_2,9
1093,1,6,10,,6,68,682,1,4,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Empatía,Los funcionarios tomaron en consideración los aspectos pariculares de mi situación personal,PS_3,5
1093,1,6,10,,6,68,682,1,4,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Eficiencia,"Los funcionarios hicieron un trabajo eficiente, evitando retrasos innecesarios",PS_4,7
1093,1,6,10,,6,68,682,1,4,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Honestidad,Considero que los funcionarios obraron honradamente,PS_5,8
1093,1,6,10,,6,68,682,1,4,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Accesibilidad del local,"El lugar a donde usted realizó el servicio, cuenta con facilidades de acceso para personas con capacidades diferentes (que requieren alternativas de acceso especiales) ",PU_1,10
1093,1,6,10,,6,68,682,1,4,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Usabilidad,Una vez dentro del centro de atención los pasos que tuve que realizar fueron simples (fue fácil moverse dentro de las instalaciones y encontrar los puntos de atención),PU_2,7
1093,1,6,10,,6,68,682,1,4,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Confort,El lugar de atención era agradable,PU_3,7
1093,1,6,10,,6,68,682,1,4,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Claridad,Entendí con facilidad la información proporcionada y los formularios (no necesité ayuda para completarlos),PI_2,8
1093,1,6,10,,6,68,682,1,4,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Información sobre procedimiento,Pude encontrar y acceder fácilmente a la información que necesité para realizar el trámite,PI_3,7
1093,1,6,10,,6,68,682,1,4,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Tiene algún comentario o sugerencia adicional con relación a este trámite? ,PA_1,
1093,1,6,10,,6,68,682,1,4,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo mejor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_2,
1093,1,6,10,,6,68,682,1,4,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo peor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_3,
1094,2,6,,,6,68,681,3,4,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el gobierno,"El gobierno de mi país, me genera confianza",PC_1,10
1094,2,6,,,6,68,681,3,4,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el organismo,El organismo que presta el servicio me ha generado confianza,PG_5,7
1094,2,6,,,6,68,681,3,4,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal utilizado,¿Por cuál modalidad ha tramitado este servicio por última vez? ,PG_1,1
1094,2,6,,,6,68,681,3,4,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal de preferencia,"Si hubiera preferido utilizar otra modalidad, ¿Cuál habría utilizado? ",PG_2,2
1094,2,6,,,6,68,681,3,4,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Satisfacción explícita,En general ¿Cómo califica el grado de satisfacción de la experiencia que tuvo con el servicio?,PG_3,9
1094,2,6,,,6,68,681,3,4,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Expectativas,Cómo califica… la calidad del servicio recibido,PG_4,9
1094,2,6,,,6,68,681,3,4,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Ideal de calidad,La calidad del servicio podría mejorarse,PG_6,9
1094,2,6,,,6,68,681,3,4,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Valor,"Considero que es necesario que el gobierno ofrezca (o exija, de ser el caso) este servicio",PG_7,8
1094,2,6,,,6,68,681,3,4,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas específicas de un trámite,Calidad del producto obtenido a través del servicio,"Considero que la fecha para la que obtuve la cita con el médico, corresponde con un servicio de buena calidad.",PE_1,8
1094,2,6,,,6,68,681,3,4,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Tiempo de tramitación,Considero que el tiempo de realización del trámite (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) fue razonable,PP_1,9
1094,2,6,,,6,68,681,3,4,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Costo,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) le significó un costo importante ,PP_4,1
1094,2,6,,,6,68,681,3,4,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Esfuerzo de traslado,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) supuso un esfuerzo importante en términos de traslados al lugar de atención,PP_6,1
1094,2,6,,,6,68,681,3,4,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Imparcialidad,Recibí un trato justo durante el proceso,PP_8,6
1094,2,6,,,6,68,681,3,4,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Sentido de los requisitos,Considero que el trámite exige requisitos de información o pasos innecesarios,PP_9,1
1094,2,6,,,6,68,681,3,4,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Cortesía,Los funcionarios me trataron respetuosamente,PS_1,6
1096,2,6,10,,6,63,631,1,4,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Valor,"Considero que es necesario que el gobierno ofrezca (o exija, de ser el caso) este servicio",PG_7,9
1094,2,6,,,6,68,681,3,4,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Profesionalidad,Los funcionarios tenían el conocimiento suficiente como para procesar mi solicitud,PS_2,6
1094,2,6,,,6,68,681,3,4,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Empatía,Los funcionarios tomaron en consideración los aspectos pariculares de mi situación personal,PS_3,6
1094,2,6,,,6,68,681,3,4,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Eficiencia,"Los funcionarios hicieron un trabajo eficiente, evitando retrasos innecesarios",PS_4,6
1094,2,6,,,6,68,681,3,4,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Honestidad,Considero que los funcionarios obraron honradamente,PS_5,6
1094,2,6,,,6,68,681,3,4,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Accesibilidad del local,"El lugar a donde usted realizó el servicio, cuenta con facilidades de acceso para personas con capacidades diferentes (que requieren alternativas de acceso especiales) ",PU_1,8
1094,2,6,,,6,68,681,3,4,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Usabilidad,Una vez dentro del centro de atención los pasos que tuve que realizar fueron simples (fue fácil moverse dentro de las instalaciones y encontrar los puntos de atención),PU_2,7
1094,2,6,,,6,68,681,3,4,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Confort,El lugar de atención era agradable,PU_3,7
1094,2,6,,,6,68,681,3,4,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Claridad,Entendí con facilidad la información proporcionada y los formularios (no necesité ayuda para completarlos),PI_2,8
1094,2,6,,,6,68,681,3,4,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Información sobre procedimiento,Pude encontrar y acceder fácilmente a la información que necesité para realizar el trámite,PI_3,7
1094,2,6,,,6,68,681,3,4,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo mejor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_2,
1095,2,6,11,,6,68,682,1,5,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el gobierno,"El gobierno de mi país, me genera confianza",PC_1,10
1095,2,6,11,,6,68,682,1,5,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el organismo,El organismo que presta el servicio me ha generado confianza,PG_5,10
1095,2,6,11,,6,68,682,1,5,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal utilizado,¿Por cuál modalidad ha tramitado este servicio por última vez? ,PG_1,1
1095,2,6,11,,6,68,682,1,5,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal de preferencia,"Si hubiera preferido utilizar otra modalidad, ¿Cuál habría utilizado? ",PG_2,3
1095,2,6,11,,6,68,682,1,5,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Satisfacción explícita,En general ¿Cómo califica el grado de satisfacción de la experiencia que tuvo con el servicio?,PG_3,2
1095,2,6,11,,6,68,682,1,5,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Expectativas,Cómo califica… la calidad del servicio recibido,PG_4,4
1095,2,6,11,,6,68,682,1,5,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Ideal de calidad,La calidad del servicio podría mejorarse,PG_6,6
1095,2,6,11,,6,68,682,1,5,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Valor,"Considero que es necesario que el gobierno ofrezca (o exija, de ser el caso) este servicio",PG_7,7
1095,2,6,11,,6,68,682,1,5,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas específicas de un trámite,Calidad del producto obtenido a través del servicio,"Considero que la fecha para la que obtuve la cita con el médico, corresponde con un servicio de buena calidad.",PE_1,1
1095,2,6,11,,6,68,682,1,5,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Tiempo de tramitación,Considero que el tiempo de realización del trámite (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) fue razonable,PP_1,2
1095,2,6,11,,6,68,682,1,5,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (valor),Por favor indique cuánto tiempo duró el trámite,PP_2,6
1095,2,6,11,,6,68,682,1,5,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (unidades),"Indique si la duración de trámite fue en meses, días, horas, o minutos. ",PP_3,1
1095,2,6,11,,6,68,682,1,5,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Costo,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) le significó un costo importante ,PP_4,9
1095,2,6,11,,6,68,682,1,5,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Esfuerzo de traslado,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) supuso un esfuerzo importante en términos de traslados al lugar de atención,PP_6,10
1095,2,6,11,,6,68,682,1,5,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del esfuerzo de traslado,Por favor indique la distancia que tuvo que trasladarse (en kilómetros),PP_7,10
1095,2,6,11,,6,68,682,1,5,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Imparcialidad,Recibí un trato justo durante el proceso,PP_8,7
1095,2,6,11,,6,68,682,1,5,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Sentido de los requisitos,Considero que el trámite exige requisitos de información o pasos innecesarios,PP_9,7
1095,2,6,11,,6,68,682,1,5,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Cortesía,Los funcionarios me trataron respetuosamente,PS_1,9
1095,2,6,11,,6,68,682,1,5,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Profesionalidad,Los funcionarios tenían el conocimiento suficiente como para procesar mi solicitud,PS_2,6
1653,2,3,11,,9,92,920,1,4,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el gobierno,"El gobierno de mi país, me genera confianza",PC_1,8
1095,2,6,11,,6,68,682,1,5,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Empatía,Los funcionarios tomaron en consideración los aspectos pariculares de mi situación personal,PS_3,4
1095,2,6,11,,6,68,682,1,5,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Eficiencia,"Los funcionarios hicieron un trabajo eficiente, evitando retrasos innecesarios",PS_4,5
1095,2,6,11,,6,68,682,1,5,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Honestidad,Considero que los funcionarios obraron honradamente,PS_5,6
1095,2,6,11,,6,68,682,1,5,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Accesibilidad del local,"El lugar a donde usted realizó el servicio, cuenta con facilidades de acceso para personas con capacidades diferentes (que requieren alternativas de acceso especiales) ",PU_1,7
1095,2,6,11,,6,68,682,1,5,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Usabilidad,Una vez dentro del centro de atención los pasos que tuve que realizar fueron simples (fue fácil moverse dentro de las instalaciones y encontrar los puntos de atención),PU_2,7
1095,2,6,11,,6,68,682,1,5,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Confort,El lugar de atención era agradable,PU_3,6
1095,2,6,11,,6,68,682,1,5,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Claridad,Entendí con facilidad la información proporcionada y los formularios (no necesité ayuda para completarlos),PI_2,10
1095,2,6,11,,6,68,682,1,5,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Información sobre procedimiento,Pude encontrar y acceder fácilmente a la información que necesité para realizar el trámite,PI_3,7
1095,2,6,11,,6,68,682,1,5,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo mejor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_2,
1095,2,6,11,,6,68,682,1,5,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo peor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_3,
1096,2,6,10,,6,63,631,1,4,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el gobierno,"El gobierno de mi país, me genera confianza",PC_1,1
1096,2,6,10,,6,63,631,1,4,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el organismo,El organismo que presta el servicio me ha generado confianza,PG_5,1
1096,2,6,10,,6,63,631,1,4,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal utilizado,¿Por cuál modalidad ha tramitado este servicio por última vez? ,PG_1,1
1096,2,6,10,,6,63,631,1,4,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal de preferencia,"Si hubiera preferido utilizar otra modalidad, ¿Cuál habría utilizado? ",PG_2,4
1096,2,6,10,,6,63,631,1,4,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Satisfacción explícita,En general ¿Cómo califica el grado de satisfacción de la experiencia que tuvo con el servicio?,PG_3,1
1096,2,6,10,,6,63,631,1,4,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Expectativas,Cómo califica… la calidad del servicio recibido,PG_4,1
1096,2,6,10,,6,63,631,1,4,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Ideal de calidad,La calidad del servicio podría mejorarse,PG_6,9
1096,2,6,10,,6,63,631,1,4,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas específicas de un trámite,Calidad del producto obtenido a través del servicio,"Considero que la fecha para la que obtuve la cita con el médico, corresponde con un servicio de buena calidad.",PE_1,1
1096,2,6,10,,6,63,631,1,4,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Tiempo de tramitación,Considero que el tiempo de realización del trámite (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) fue razonable,PP_1,1
1096,2,6,10,,6,63,631,1,4,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (valor),Por favor indique cuánto tiempo duró el trámite,PP_2,3
1096,2,6,10,,6,63,631,1,4,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (unidades),"Indique si la duración de trámite fue en meses, días, horas, o minutos. ",PP_3,3
1096,2,6,10,,6,63,631,1,4,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Costo,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) le significó un costo importante ,PP_4,4
1096,2,6,10,,6,63,631,1,4,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del costo,Por favor indique cuánto le costó el trámite (moneda local),PP_5,3000
1096,2,6,10,,6,63,631,1,4,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Esfuerzo de traslado,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) supuso un esfuerzo importante en términos de traslados al lugar de atención,PP_6,8
1096,2,6,10,,6,63,631,1,4,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del esfuerzo de traslado,Por favor indique la distancia que tuvo que trasladarse (en kilómetros),PP_7,4
1096,2,6,10,,6,63,631,1,4,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Imparcialidad,Recibí un trato justo durante el proceso,PP_8,1
1096,2,6,10,,6,63,631,1,4,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Sentido de los requisitos,Considero que el trámite exige requisitos de información o pasos innecesarios,PP_9,8
1096,2,6,10,,6,63,631,1,4,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Cortesía,Los funcionarios me trataron respetuosamente,PS_1,1
1105,1,1,10,,11,111,1112,1,3,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Imparcialidad,Recibí un trato justo durante el proceso,PP_8,6
1096,2,6,10,,6,63,631,1,4,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Profesionalidad,Los funcionarios tenían el conocimiento suficiente como para procesar mi solicitud,PS_2,2
1096,2,6,10,,6,63,631,1,4,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Empatía,Los funcionarios tomaron en consideración los aspectos pariculares de mi situación personal,PS_3,1
1096,2,6,10,,6,63,631,1,4,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Eficiencia,"Los funcionarios hicieron un trabajo eficiente, evitando retrasos innecesarios",PS_4,1
1096,2,6,10,,6,63,631,1,4,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Honestidad,Considero que los funcionarios obraron honradamente,PS_5,1
1096,2,6,10,,6,63,631,1,4,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Accesibilidad del local,"El lugar a donde usted realizó el servicio, cuenta con facilidades de acceso para personas con capacidades diferentes (que requieren alternativas de acceso especiales) ",PU_1,1
1096,2,6,10,,6,63,631,1,4,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Usabilidad,Una vez dentro del centro de atención los pasos que tuve que realizar fueron simples (fue fácil moverse dentro de las instalaciones y encontrar los puntos de atención),PU_2,1
1096,2,6,10,,6,63,631,1,4,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Confort,El lugar de atención era agradable,PU_3,1
1096,2,6,10,,6,63,631,1,4,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Claridad,Entendí con facilidad la información proporcionada y los formularios (no necesité ayuda para completarlos),PI_2,1
1096,2,6,10,,6,63,631,1,4,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Información sobre procedimiento,Pude encontrar y acceder fácilmente a la información que necesité para realizar el trámite,PI_3,1
1096,2,6,10,,6,63,631,1,4,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Tiene algún comentario o sugerencia adicional con relación a este trámite? ,PA_1,
1096,2,6,10,,6,63,631,1,4,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo mejor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_2,
1096,2,6,10,,6,63,631,1,4,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo peor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_3,
1097,1,6,10,,6,68,682,1,3,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el gobierno,"El gobierno de mi país, me genera confianza",PC_1,1
1097,1,6,10,,6,68,682,1,3,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el organismo,El organismo que presta el servicio me ha generado confianza,PG_5,7
1097,1,6,10,,6,68,682,1,3,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal utilizado,¿Por cuál modalidad ha tramitado este servicio por última vez? ,PG_1,1
1097,1,6,10,,6,68,682,1,3,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal de preferencia,"Si hubiera preferido utilizar otra modalidad, ¿Cuál habría utilizado? ",PG_2,3
1097,1,6,10,,6,68,682,1,3,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Satisfacción explícita,En general ¿Cómo califica el grado de satisfacción de la experiencia que tuvo con el servicio?,PG_3,1
1097,1,6,10,,6,68,682,1,3,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Expectativas,Cómo califica… la calidad del servicio recibido,PG_4,3
1097,1,6,10,,6,68,682,1,3,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Ideal de calidad,La calidad del servicio podría mejorarse,PG_6,7
1097,1,6,10,,6,68,682,1,3,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Valor,"Considero que es necesario que el gobierno ofrezca (o exija, de ser el caso) este servicio",PG_7,7
1097,1,6,10,,6,68,682,1,3,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas específicas de un trámite,Calidad del producto obtenido a través del servicio,"Considero que la fecha para la que obtuve la cita con el médico, corresponde con un servicio de buena calidad.",PE_1,1
1097,1,6,10,,6,68,682,1,3,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Tiempo de tramitación,Considero que el tiempo de realización del trámite (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) fue razonable,PP_1,1
1097,1,6,10,,6,68,682,1,3,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Costo,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) le significó un costo importante ,PP_4,1
1097,1,6,10,,6,68,682,1,3,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Esfuerzo de traslado,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) supuso un esfuerzo importante en términos de traslados al lugar de atención,PP_6,6
1097,1,6,10,,6,68,682,1,3,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Imparcialidad,Recibí un trato justo durante el proceso,PP_8,1
1097,1,6,10,,6,68,682,1,3,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Sentido de los requisitos,Considero que el trámite exige requisitos de información o pasos innecesarios,PP_9,8
1097,1,6,10,,6,68,682,1,3,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Cortesía,Los funcionarios me trataron respetuosamente,PS_1,7
1097,1,6,10,,6,68,682,1,3,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Profesionalidad,Los funcionarios tenían el conocimiento suficiente como para procesar mi solicitud,PS_2,7
1097,1,6,10,,6,68,682,1,3,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Empatía,Los funcionarios tomaron en consideración los aspectos pariculares de mi situación personal,PS_3,1
1097,1,6,10,,6,68,682,1,3,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Eficiencia,"Los funcionarios hicieron un trabajo eficiente, evitando retrasos innecesarios",PS_4,1
1097,1,6,10,,6,68,682,1,3,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Honestidad,Considero que los funcionarios obraron honradamente,PS_5,7
1097,1,6,10,,6,68,682,1,3,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Accesibilidad del local,"El lugar a donde usted realizó el servicio, cuenta con facilidades de acceso para personas con capacidades diferentes (que requieren alternativas de acceso especiales) ",PU_1,7
1097,1,6,10,,6,68,682,1,3,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Usabilidad,Una vez dentro del centro de atención los pasos que tuve que realizar fueron simples (fue fácil moverse dentro de las instalaciones y encontrar los puntos de atención),PU_2,7
1097,1,6,10,,6,68,682,1,3,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Confort,El lugar de atención era agradable,PU_3,6
1097,1,6,10,,6,68,682,1,3,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Claridad,Entendí con facilidad la información proporcionada y los formularios (no necesité ayuda para completarlos),PI_2,1
1097,1,6,10,,6,68,682,1,3,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Información sobre procedimiento,Pude encontrar y acceder fácilmente a la información que necesité para realizar el trámite,PI_3,1
1097,1,6,10,,6,68,682,1,3,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Tiene algún comentario o sugerencia adicional con relación a este trámite? ,PA_1,
1097,1,6,10,,6,68,682,1,3,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo mejor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_2,
1097,1,6,10,,6,68,682,1,3,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo peor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_3,
1098,2,6,11,,6,68,682,1,3,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el gobierno,"El gobierno de mi país, me genera confianza",PC_1,9
1098,2,6,11,,6,68,682,1,3,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el organismo,El organismo que presta el servicio me ha generado confianza,PG_5,9
1098,2,6,11,,6,68,682,1,3,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal utilizado,¿Por cuál modalidad ha tramitado este servicio por última vez? ,PG_1,1
1098,2,6,11,,6,68,682,1,3,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal de preferencia,"Si hubiera preferido utilizar otra modalidad, ¿Cuál habría utilizado? ",PG_2,2
1098,2,6,11,,6,68,682,1,3,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Satisfacción explícita,En general ¿Cómo califica el grado de satisfacción de la experiencia que tuvo con el servicio?,PG_3,8
1098,2,6,11,,6,68,682,1,3,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Expectativas,Cómo califica… la calidad del servicio recibido,PG_4,10
1098,2,6,11,,6,68,682,1,3,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Ideal de calidad,La calidad del servicio podría mejorarse,PG_6,7
1098,2,6,11,,6,68,682,1,3,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Valor,"Considero que es necesario que el gobierno ofrezca (o exija, de ser el caso) este servicio",PG_7,7
1098,2,6,11,,6,68,682,1,3,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas específicas de un trámite,Calidad del producto obtenido a través del servicio,"Considero que la fecha para la que obtuve la cita con el médico, corresponde con un servicio de buena calidad.",PE_1,8
1098,2,6,11,,6,68,682,1,3,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Tiempo de tramitación,Considero que el tiempo de realización del trámite (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) fue razonable,PP_1,8
1098,2,6,11,,6,68,682,1,3,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (valor),Por favor indique cuánto tiempo duró el trámite,PP_2,1
1098,2,6,11,,6,68,682,1,3,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (unidades),"Indique si la duración de trámite fue en meses, días, horas, o minutos. ",PP_3,2
1098,2,6,11,,6,68,682,1,3,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Costo,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) le significó un costo importante ,PP_4,8
1098,2,6,11,,6,68,682,1,3,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del costo,Por favor indique cuánto le costó el trámite (moneda local),PP_5,1
1098,2,6,11,,6,68,682,1,3,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Esfuerzo de traslado,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) supuso un esfuerzo importante en términos de traslados al lugar de atención,PP_6,7
1098,2,6,11,,6,68,682,1,3,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del esfuerzo de traslado,Por favor indique la distancia que tuvo que trasladarse (en kilómetros),PP_7,1
1098,2,6,11,,6,68,682,1,3,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Imparcialidad,Recibí un trato justo durante el proceso,PP_8,8
1098,2,6,11,,6,68,682,1,3,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Sentido de los requisitos,Considero que el trámite exige requisitos de información o pasos innecesarios,PP_9,5
1098,2,6,11,,6,68,682,1,3,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Cortesía,Los funcionarios me trataron respetuosamente,PS_1,8
1098,2,6,11,,6,68,682,1,3,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Profesionalidad,Los funcionarios tenían el conocimiento suficiente como para procesar mi solicitud,PS_2,8
1098,2,6,11,,6,68,682,1,3,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Empatía,Los funcionarios tomaron en consideración los aspectos pariculares de mi situación personal,PS_3,9
1098,2,6,11,,6,68,682,1,3,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Eficiencia,"Los funcionarios hicieron un trabajo eficiente, evitando retrasos innecesarios",PS_4,8
1098,2,6,11,,6,68,682,1,3,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Honestidad,Considero que los funcionarios obraron honradamente,PS_5,9
1098,2,6,11,,6,68,682,1,3,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Accesibilidad del local,"El lugar a donde usted realizó el servicio, cuenta con facilidades de acceso para personas con capacidades diferentes (que requieren alternativas de acceso especiales) ",PU_1,10
1098,2,6,11,,6,68,682,1,3,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Usabilidad,Una vez dentro del centro de atención los pasos que tuve que realizar fueron simples (fue fácil moverse dentro de las instalaciones y encontrar los puntos de atención),PU_2,8
1098,2,6,11,,6,68,682,1,3,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Confort,El lugar de atención era agradable,PU_3,8
1098,2,6,11,,6,68,682,1,3,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Claridad,Entendí con facilidad la información proporcionada y los formularios (no necesité ayuda para completarlos),PI_2,7
1098,2,6,11,,6,68,682,1,3,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Información sobre procedimiento,Pude encontrar y acceder fácilmente a la información que necesité para realizar el trámite,PI_3,10
1098,2,6,11,,6,68,682,1,3,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Tiene algún comentario o sugerencia adicional con relación a este trámite? ,PA_1,
1098,2,6,11,,6,68,682,1,3,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo mejor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_2,
1099,1,6,10,,6,63,631,1,3,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el gobierno,"El gobierno de mi país, me genera confianza",PC_1,1
1099,1,6,10,,6,63,631,1,3,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el organismo,El organismo que presta el servicio me ha generado confianza,PG_5,9
1099,1,6,10,,6,63,631,1,3,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal utilizado,¿Por cuál modalidad ha tramitado este servicio por última vez? ,PG_1,1
1099,1,6,10,,6,63,631,1,3,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal de preferencia,"Si hubiera preferido utilizar otra modalidad, ¿Cuál habría utilizado? ",PG_2,2
1099,1,6,10,,6,63,631,1,3,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Satisfacción explícita,En general ¿Cómo califica el grado de satisfacción de la experiencia que tuvo con el servicio?,PG_3,8
1099,1,6,10,,6,63,631,1,3,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Expectativas,Cómo califica… la calidad del servicio recibido,PG_4,9
1099,1,6,10,,6,63,631,1,3,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Ideal de calidad,La calidad del servicio podría mejorarse,PG_6,6
1099,1,6,10,,6,63,631,1,3,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Valor,"Considero que es necesario que el gobierno ofrezca (o exija, de ser el caso) este servicio",PG_7,4
1099,1,6,10,,6,63,631,1,3,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas específicas de un trámite,Calidad del producto obtenido a través del servicio,"Considero que la fecha para la que obtuve la cita con el médico, corresponde con un servicio de buena calidad.",PE_1,8
1099,1,6,10,,6,63,631,1,3,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Tiempo de tramitación,Considero que el tiempo de realización del trámite (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) fue razonable,PP_1,7
1099,1,6,10,,6,63,631,1,3,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (valor),Por favor indique cuánto tiempo duró el trámite,PP_2,2
1099,1,6,10,,6,63,631,1,3,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (unidades),"Indique si la duración de trámite fue en meses, días, horas, o minutos. ",PP_3,3
1099,1,6,10,,6,63,631,1,3,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Costo,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) le significó un costo importante ,PP_4,4
1099,1,6,10,,6,63,631,1,3,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del costo,Por favor indique cuánto le costó el trámite (moneda local),PP_5,5000
1099,1,6,10,,6,63,631,1,3,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Esfuerzo de traslado,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) supuso un esfuerzo importante en términos de traslados al lugar de atención,PP_6,7
1099,1,6,10,,6,63,631,1,3,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del esfuerzo de traslado,Por favor indique la distancia que tuvo que trasladarse (en kilómetros),PP_7,5
1099,1,6,10,,6,63,631,1,3,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Imparcialidad,Recibí un trato justo durante el proceso,PP_8,9
1655,2,3,10,,10,103,11,1,3,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Ideal de calidad,La calidad del servicio podría mejorarse,PG_6,10
1099,1,6,10,,6,63,631,1,3,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Sentido de los requisitos,Considero que el trámite exige requisitos de información o pasos innecesarios,PP_9,4
1099,1,6,10,,6,63,631,1,3,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Cortesía,Los funcionarios me trataron respetuosamente,PS_1,9
1099,1,6,10,,6,63,631,1,3,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Profesionalidad,Los funcionarios tenían el conocimiento suficiente como para procesar mi solicitud,PS_2,9
1099,1,6,10,,6,63,631,1,3,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Empatía,Los funcionarios tomaron en consideración los aspectos pariculares de mi situación personal,PS_3,10
1099,1,6,10,,6,63,631,1,3,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Eficiencia,"Los funcionarios hicieron un trabajo eficiente, evitando retrasos innecesarios",PS_4,9
1099,1,6,10,,6,63,631,1,3,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Honestidad,Considero que los funcionarios obraron honradamente,PS_5,9
1099,1,6,10,,6,63,631,1,3,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Accesibilidad del local,"El lugar a donde usted realizó el servicio, cuenta con facilidades de acceso para personas con capacidades diferentes (que requieren alternativas de acceso especiales) ",PU_1,10
1099,1,6,10,,6,63,631,1,3,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Usabilidad,Una vez dentro del centro de atención los pasos que tuve que realizar fueron simples (fue fácil moverse dentro de las instalaciones y encontrar los puntos de atención),PU_2,9
1099,1,6,10,,6,63,631,1,3,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Confort,El lugar de atención era agradable,PU_3,9
1099,1,6,10,,6,63,631,1,3,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Claridad,Entendí con facilidad la información proporcionada y los formularios (no necesité ayuda para completarlos),PI_2,7
1099,1,6,10,,6,63,631,1,3,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Información sobre procedimiento,Pude encontrar y acceder fácilmente a la información que necesité para realizar el trámite,PI_3,9
1099,1,6,10,,6,63,631,1,3,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Tiene algún comentario o sugerencia adicional con relación a este trámite? ,PA_1,
1099,1,6,10,,6,63,631,1,3,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo mejor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_2,
1099,1,6,10,,6,63,631,1,3,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo peor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_3,
1100,1,6,11,,6,63,631,1,4,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el gobierno,"El gobierno de mi país, me genera confianza",PC_1,3
1100,1,6,11,,6,63,631,1,4,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el organismo,El organismo que presta el servicio me ha generado confianza,PG_5,2
1100,1,6,11,,6,63,631,1,4,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal utilizado,¿Por cuál modalidad ha tramitado este servicio por última vez? ,PG_1,1
1100,1,6,11,,6,63,631,1,4,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal de preferencia,"Si hubiera preferido utilizar otra modalidad, ¿Cuál habría utilizado? ",PG_2,2
1100,1,6,11,,6,63,631,1,4,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Satisfacción explícita,En general ¿Cómo califica el grado de satisfacción de la experiencia que tuvo con el servicio?,PG_3,6
1100,1,6,11,,6,63,631,1,4,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Expectativas,Cómo califica… la calidad del servicio recibido,PG_4,6
1100,1,6,11,,6,63,631,1,4,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Ideal de calidad,La calidad del servicio podría mejorarse,PG_6,7
1100,1,6,11,,6,63,631,1,4,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Valor,"Considero que es necesario que el gobierno ofrezca (o exija, de ser el caso) este servicio",PG_7,8
1100,1,6,11,,6,63,631,1,4,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas específicas de un trámite,Calidad del producto obtenido a través del servicio,"Considero que la fecha para la que obtuve la cita con el médico, corresponde con un servicio de buena calidad.",PE_1,5
1100,1,6,11,,6,63,631,1,4,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Tiempo de tramitación,Considero que el tiempo de realización del trámite (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) fue razonable,PP_1,3
1100,1,6,11,,6,63,631,1,4,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (valor),Por favor indique cuánto tiempo duró el trámite,PP_2,6
1100,1,6,11,,6,63,631,1,4,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (unidades),"Indique si la duración de trámite fue en meses, días, horas, o minutos. ",PP_3,1
1100,1,6,11,,6,63,631,1,4,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Costo,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) le significó un costo importante ,PP_4,5
1100,1,6,11,,6,63,631,1,4,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del costo,Por favor indique cuánto le costó el trámite (moneda local),PP_5,10000
1100,1,6,11,,6,63,631,1,4,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Esfuerzo de traslado,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) supuso un esfuerzo importante en términos de traslados al lugar de atención,PP_6,7
1100,1,6,11,,6,63,631,1,4,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del esfuerzo de traslado,Por favor indique la distancia que tuvo que trasladarse (en kilómetros),PP_7,10
1100,1,6,11,,6,63,631,1,4,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Imparcialidad,Recibí un trato justo durante el proceso,PP_8,4
1100,1,6,11,,6,63,631,1,4,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Sentido de los requisitos,Considero que el trámite exige requisitos de información o pasos innecesarios,PP_9,6
1100,1,6,11,,6,63,631,1,4,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Cortesía,Los funcionarios me trataron respetuosamente,PS_1,7
1100,1,6,11,,6,63,631,1,4,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Profesionalidad,Los funcionarios tenían el conocimiento suficiente como para procesar mi solicitud,PS_2,6
1100,1,6,11,,6,63,631,1,4,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Empatía,Los funcionarios tomaron en consideración los aspectos pariculares de mi situación personal,PS_3,2
1100,1,6,11,,6,63,631,1,4,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Eficiencia,"Los funcionarios hicieron un trabajo eficiente, evitando retrasos innecesarios",PS_4,6
1100,1,6,11,,6,63,631,1,4,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Honestidad,Considero que los funcionarios obraron honradamente,PS_5,7
1100,1,6,11,,6,63,631,1,4,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Accesibilidad del local,"El lugar a donde usted realizó el servicio, cuenta con facilidades de acceso para personas con capacidades diferentes (que requieren alternativas de acceso especiales) ",PU_1,7
1100,1,6,11,,6,63,631,1,4,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Usabilidad,Una vez dentro del centro de atención los pasos que tuve que realizar fueron simples (fue fácil moverse dentro de las instalaciones y encontrar los puntos de atención),PU_2,5
1100,1,6,11,,6,63,631,1,4,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Confort,El lugar de atención era agradable,PU_3,4
1100,1,6,11,,6,63,631,1,4,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Claridad,Entendí con facilidad la información proporcionada y los formularios (no necesité ayuda para completarlos),PI_2,7
1100,1,6,11,,6,63,631,1,4,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Información sobre procedimiento,Pude encontrar y acceder fácilmente a la información que necesité para realizar el trámite,PI_3,6
1100,1,6,11,,6,63,631,1,4,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Tiene algún comentario o sugerencia adicional con relación a este trámite? ,PA_1,
1100,1,6,11,,6,63,631,1,4,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo mejor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_2,
1100,1,6,11,,6,63,631,1,4,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo peor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_3,
1101,1,6,,,6,68,683,1,5,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el gobierno,"El gobierno de mi país, me genera confianza",PC_1,3
1101,1,6,,,6,68,683,1,5,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el organismo,El organismo que presta el servicio me ha generado confianza,PG_5,3
1101,1,6,,,6,68,683,1,5,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal utilizado,¿Por cuál modalidad ha tramitado este servicio por última vez? ,PG_1,1
1101,1,6,,,6,68,683,1,5,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal de preferencia,"Si hubiera preferido utilizar otra modalidad, ¿Cuál habría utilizado? ",PG_2,3
1101,1,6,,,6,68,683,1,5,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Satisfacción explícita,En general ¿Cómo califica el grado de satisfacción de la experiencia que tuvo con el servicio?,PG_3,3
1101,1,6,,,6,68,683,1,5,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Expectativas,Cómo califica… la calidad del servicio recibido,PG_4,6
1101,1,6,,,6,68,683,1,5,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Ideal de calidad,La calidad del servicio podría mejorarse,PG_6,9
1101,1,6,,,6,68,683,1,5,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Valor,"Considero que es necesario que el gobierno ofrezca (o exija, de ser el caso) este servicio",PG_7,10
1101,1,6,,,6,68,683,1,5,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas específicas de un trámite,Calidad del producto obtenido a través del servicio,"Considero que la fecha para la que obtuve la cita con el médico, corresponde con un servicio de buena calidad.",PE_1,2
1101,1,6,,,6,68,683,1,5,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Tiempo de tramitación,Considero que el tiempo de realización del trámite (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) fue razonable,PP_1,4
1101,1,6,,,6,68,683,1,5,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (valor),Por favor indique cuánto tiempo duró el trámite,PP_2,2
1101,1,6,,,6,68,683,1,5,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (unidades),"Indique si la duración de trámite fue en meses, días, horas, o minutos. ",PP_3,1
1101,1,6,,,6,68,683,1,5,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Costo,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) le significó un costo importante ,PP_4,1
1101,1,6,,,6,68,683,1,5,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Esfuerzo de traslado,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) supuso un esfuerzo importante en términos de traslados al lugar de atención,PP_6,5
1101,1,6,,,6,68,683,1,5,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Imparcialidad,Recibí un trato justo durante el proceso,PP_8,5
1101,1,6,,,6,68,683,1,5,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Sentido de los requisitos,Considero que el trámite exige requisitos de información o pasos innecesarios,PP_9,4
1101,1,6,,,6,68,683,1,5,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Cortesía,Los funcionarios me trataron respetuosamente,PS_1,4
1101,1,6,,,6,68,683,1,5,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Profesionalidad,Los funcionarios tenían el conocimiento suficiente como para procesar mi solicitud,PS_2,5
1101,1,6,,,6,68,683,1,5,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Empatía,Los funcionarios tomaron en consideración los aspectos pariculares de mi situación personal,PS_3,4
1101,1,6,,,6,68,683,1,5,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Eficiencia,"Los funcionarios hicieron un trabajo eficiente, evitando retrasos innecesarios",PS_4,4
1101,1,6,,,6,68,683,1,5,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Honestidad,Considero que los funcionarios obraron honradamente,PS_5,6
1101,1,6,,,6,68,683,1,5,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Accesibilidad del local,"El lugar a donde usted realizó el servicio, cuenta con facilidades de acceso para personas con capacidades diferentes (que requieren alternativas de acceso especiales) ",PU_1,7
1101,1,6,,,6,68,683,1,5,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Usabilidad,Una vez dentro del centro de atención los pasos que tuve que realizar fueron simples (fue fácil moverse dentro de las instalaciones y encontrar los puntos de atención),PU_2,5
1101,1,6,,,6,68,683,1,5,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Confort,El lugar de atención era agradable,PU_3,6
1101,1,6,,,6,68,683,1,5,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Claridad,Entendí con facilidad la información proporcionada y los formularios (no necesité ayuda para completarlos),PI_2,7
1101,1,6,,,6,68,683,1,5,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Información sobre procedimiento,Pude encontrar y acceder fácilmente a la información que necesité para realizar el trámite,PI_3,6
1101,1,6,,,6,68,683,1,5,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo mejor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_2,
1101,1,6,,,6,68,683,1,5,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo peor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_3,
1102,2,6,1,,6,63,632,2,3,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el gobierno,"El gobierno de mi país, me genera confianza",PC_1,9
1102,2,6,1,,6,63,632,2,3,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el organismo,El organismo que presta el servicio me ha generado confianza,PG_5,8
1102,2,6,1,,6,63,632,2,3,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal utilizado,¿Por cuál modalidad ha tramitado este servicio por última vez? ,PG_1,1
1102,2,6,1,,6,63,632,2,3,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal de preferencia,"Si hubiera preferido utilizar otra modalidad, ¿Cuál habría utilizado? ",PG_2,2
1102,2,6,1,,6,63,632,2,3,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Satisfacción explícita,En general ¿Cómo califica el grado de satisfacción de la experiencia que tuvo con el servicio?,PG_3,10
1102,2,6,1,,6,63,632,2,3,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Expectativas,Cómo califica… la calidad del servicio recibido,PG_4,9
1102,2,6,1,,6,63,632,2,3,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Ideal de calidad,La calidad del servicio podría mejorarse,PG_6,7
1102,2,6,1,,6,63,632,2,3,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Valor,"Considero que es necesario que el gobierno ofrezca (o exija, de ser el caso) este servicio",PG_7,10
1102,2,6,1,,6,63,632,2,3,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas específicas de un trámite,Calidad del producto obtenido a través del servicio,"Considero que la fecha para la que obtuve la cita con el médico, corresponde con un servicio de buena calidad.",PE_1,10
1102,2,6,1,,6,63,632,2,3,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Tiempo de tramitación,Considero que el tiempo de realización del trámite (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) fue razonable,PP_1,9
1102,2,6,1,,6,63,632,2,3,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (valor),Por favor indique cuánto tiempo duró el trámite,PP_2,30
1102,2,6,1,,6,63,632,2,3,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (unidades),"Indique si la duración de trámite fue en meses, días, horas, o minutos. ",PP_3,4
1102,2,6,1,,6,63,632,2,3,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Costo,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) le significó un costo importante ,PP_4,1
1102,2,6,1,,6,63,632,2,3,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del costo,Por favor indique cuánto le costó el trámite (moneda local),PP_5,1500
1102,2,6,1,,6,63,632,2,3,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Esfuerzo de traslado,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) supuso un esfuerzo importante en términos de traslados al lugar de atención,PP_6,4
1102,2,6,1,,6,63,632,2,3,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del esfuerzo de traslado,Por favor indique la distancia que tuvo que trasladarse (en kilómetros),PP_7,30
1102,2,6,1,,6,63,632,2,3,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Imparcialidad,Recibí un trato justo durante el proceso,PP_8,10
1102,2,6,1,,6,63,632,2,3,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Sentido de los requisitos,Considero que el trámite exige requisitos de información o pasos innecesarios,PP_9,2
1102,2,6,1,,6,63,632,2,3,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Cortesía,Los funcionarios me trataron respetuosamente,PS_1,10
1102,2,6,1,,6,63,632,2,3,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Profesionalidad,Los funcionarios tenían el conocimiento suficiente como para procesar mi solicitud,PS_2,10
1102,2,6,1,,6,63,632,2,3,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Empatía,Los funcionarios tomaron en consideración los aspectos pariculares de mi situación personal,PS_3,10
1102,2,6,1,,6,63,632,2,3,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Eficiencia,"Los funcionarios hicieron un trabajo eficiente, evitando retrasos innecesarios",PS_4,9
1102,2,6,1,,6,63,632,2,3,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Honestidad,Considero que los funcionarios obraron honradamente,PS_5,10
1102,2,6,1,,6,63,632,2,3,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Accesibilidad del local,"El lugar a donde usted realizó el servicio, cuenta con facilidades de acceso para personas con capacidades diferentes (que requieren alternativas de acceso especiales) ",PU_1,9
1102,2,6,1,,6,63,632,2,3,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Usabilidad,Una vez dentro del centro de atención los pasos que tuve que realizar fueron simples (fue fácil moverse dentro de las instalaciones y encontrar los puntos de atención),PU_2,9
1102,2,6,1,,6,63,632,2,3,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Confort,El lugar de atención era agradable,PU_3,6
1102,2,6,1,,6,63,632,2,3,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Claridad,Entendí con facilidad la información proporcionada y los formularios (no necesité ayuda para completarlos),PI_2,10
1102,2,6,1,,6,63,632,2,3,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Información sobre procedimiento,Pude encontrar y acceder fácilmente a la información que necesité para realizar el trámite,PI_3,10
1102,2,6,1,,6,63,632,2,3,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Tiene algún comentario o sugerencia adicional con relación a este trámite? ,PA_1,
1102,2,6,1,,6,63,632,2,3,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo mejor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_2,
1102,2,6,1,,6,63,632,2,3,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo peor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_3,
1103,1,6,10,,6,68,682,1,4,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el gobierno,"El gobierno de mi país, me genera confianza",PC_1,1
1103,1,6,10,,6,68,682,1,4,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el organismo,El organismo que presta el servicio me ha generado confianza,PG_5,8
1103,1,6,10,,6,68,682,1,4,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal utilizado,¿Por cuál modalidad ha tramitado este servicio por última vez? ,PG_1,1
1103,1,6,10,,6,68,682,1,4,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal de preferencia,"Si hubiera preferido utilizar otra modalidad, ¿Cuál habría utilizado? ",PG_2,4
1103,1,6,10,,6,68,682,1,4,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Satisfacción explícita,En general ¿Cómo califica el grado de satisfacción de la experiencia que tuvo con el servicio?,PG_3,8
1103,1,6,10,,6,68,682,1,4,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Expectativas,Cómo califica… la calidad del servicio recibido,PG_4,8
1103,1,6,10,,6,68,682,1,4,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Ideal de calidad,La calidad del servicio podría mejorarse,PG_6,8
1103,1,6,10,,6,68,682,1,4,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Valor,"Considero que es necesario que el gobierno ofrezca (o exija, de ser el caso) este servicio",PG_7,8
1103,1,6,10,,6,68,682,1,4,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas específicas de un trámite,Calidad del producto obtenido a través del servicio,"Considero que la fecha para la que obtuve la cita con el médico, corresponde con un servicio de buena calidad.",PE_1,8
1103,1,6,10,,6,68,682,1,4,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Tiempo de tramitación,Considero que el tiempo de realización del trámite (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) fue razonable,PP_1,4
1103,1,6,10,,6,68,682,1,4,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Costo,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) le significó un costo importante ,PP_4,7
1105,1,1,10,,11,111,1112,1,3,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Sentido de los requisitos,Considero que el trámite exige requisitos de información o pasos innecesarios,PP_9,3
1103,1,6,10,,6,68,682,1,4,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Esfuerzo de traslado,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) supuso un esfuerzo importante en términos de traslados al lugar de atención,PP_6,4
1103,1,6,10,,6,68,682,1,4,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Imparcialidad,Recibí un trato justo durante el proceso,PP_8,8
1103,1,6,10,,6,68,682,1,4,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Sentido de los requisitos,Considero que el trámite exige requisitos de información o pasos innecesarios,PP_9,10
1103,1,6,10,,6,68,682,1,4,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Cortesía,Los funcionarios me trataron respetuosamente,PS_1,8
1103,1,6,10,,6,68,682,1,4,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Profesionalidad,Los funcionarios tenían el conocimiento suficiente como para procesar mi solicitud,PS_2,7
1103,1,6,10,,6,68,682,1,4,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Empatía,Los funcionarios tomaron en consideración los aspectos pariculares de mi situación personal,PS_3,8
1103,1,6,10,,6,68,682,1,4,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Eficiencia,"Los funcionarios hicieron un trabajo eficiente, evitando retrasos innecesarios",PS_4,6
1103,1,6,10,,6,68,682,1,4,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Honestidad,Considero que los funcionarios obraron honradamente,PS_5,8
1103,1,6,10,,6,68,682,1,4,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Accesibilidad del local,"El lugar a donde usted realizó el servicio, cuenta con facilidades de acceso para personas con capacidades diferentes (que requieren alternativas de acceso especiales) ",PU_1,8
1103,1,6,10,,6,68,682,1,4,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Usabilidad,Una vez dentro del centro de atención los pasos que tuve que realizar fueron simples (fue fácil moverse dentro de las instalaciones y encontrar los puntos de atención),PU_2,8
1103,1,6,10,,6,68,682,1,4,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Confort,El lugar de atención era agradable,PU_3,8
1103,1,6,10,,6,68,682,1,4,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Claridad,Entendí con facilidad la información proporcionada y los formularios (no necesité ayuda para completarlos),PI_2,8
1103,1,6,10,,6,68,682,1,4,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Información sobre procedimiento,Pude encontrar y acceder fácilmente a la información que necesité para realizar el trámite,PI_3,8
1104,2,1,,,11,111,1112,1,4,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el gobierno,"El gobierno de mi país, me genera confianza",PC_1,3
1104,2,1,,,11,111,1112,1,4,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el organismo,El organismo que presta el servicio me ha generado confianza,PG_5,9
1104,2,1,,,11,111,1112,1,4,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal utilizado,¿Por cuál modalidad ha tramitado este servicio por última vez? ,PG_1,1
1104,2,1,,,11,111,1112,1,4,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal de preferencia,"Si hubiera preferido utilizar otra modalidad, ¿Cuál habría utilizado? ",PG_2,4
1106,1,1,,,6,62,621,1,,Chile,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre la atención recibida,Honestidad,Considero que los funcionarios obraron honradamente,PS_5,3
1104,2,1,,,11,111,1112,1,4,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Satisfacción explícita,En general ¿Cómo califica el grado de satisfacción de la experiencia que tuvo con el servicio?,PG_3,9
1104,2,1,,,11,111,1112,1,4,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Expectativas,Cómo califica… la calidad del servicio recibido,PG_4,9
1104,2,1,,,11,111,1112,1,4,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Ideal de calidad,La calidad del servicio podría mejorarse,PG_6,7
1104,2,1,,,11,111,1112,1,4,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Valor,"Considero que es necesario que el gobierno ofrezca (o exija, de ser el caso) este servicio",PG_7,10
1104,2,1,,,11,111,1112,1,4,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas específicas de un trámite,Calidad del producto obtenido a través del servicio,"Considero que la fecha para la que obtuve la cita con el médico, corresponde con un servicio de buena calidad.",PE_1,10
1104,2,1,,,11,111,1112,1,4,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Tiempo de tramitación,Considero que el tiempo de realización del trámite (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) fue razonable,PP_1,9
1104,2,1,,,11,111,1112,1,4,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (valor),Por favor indique cuánto tiempo duró el trámite,PP_2,1
1104,2,1,,,11,111,1112,1,4,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (unidades),"Indique si la duración de trámite fue en meses, días, horas, o minutos. ",PP_3,3
1104,2,1,,,11,111,1112,1,4,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Costo,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) le significó un costo importante ,PP_4,1
1104,2,1,,,11,111,1112,1,4,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del costo,Por favor indique cuánto le costó el trámite (moneda local),PP_5,0
1105,1,1,10,,11,111,1112,1,3,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Cortesía,Los funcionarios me trataron respetuosamente,PS_1,7
1104,2,1,,,11,111,1112,1,4,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Esfuerzo de traslado,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) supuso un esfuerzo importante en términos de traslados al lugar de atención,PP_6,7
1104,2,1,,,11,111,1112,1,4,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del esfuerzo de traslado,Por favor indique la distancia que tuvo que trasladarse (en kilómetros),PP_7,9.800000000000001
1104,2,1,,,11,111,1112,1,4,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Imparcialidad,Recibí un trato justo durante el proceso,PP_8,9
1104,2,1,,,11,111,1112,1,4,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Sentido de los requisitos,Considero que el trámite exige requisitos de información o pasos innecesarios,PP_9,1
1104,2,1,,,11,111,1112,1,4,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Cortesía,Los funcionarios me trataron respetuosamente,PS_1,10
1104,2,1,,,11,111,1112,1,4,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Profesionalidad,Los funcionarios tenían el conocimiento suficiente como para procesar mi solicitud,PS_2,10
1104,2,1,,,11,111,1112,1,4,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Empatía,Los funcionarios tomaron en consideración los aspectos pariculares de mi situación personal,PS_3,9
1104,2,1,,,11,111,1112,1,4,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Eficiencia,"Los funcionarios hicieron un trabajo eficiente, evitando retrasos innecesarios",PS_4,8
1104,2,1,,,11,111,1112,1,4,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Honestidad,Considero que los funcionarios obraron honradamente,PS_5,10
1104,2,1,,,11,111,1112,1,4,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Accesibilidad del local,"El lugar a donde usted realizó el servicio, cuenta con facilidades de acceso para personas con capacidades diferentes (que requieren alternativas de acceso especiales) ",PU_1,7
1104,2,1,,,11,111,1112,1,4,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Usabilidad,Una vez dentro del centro de atención los pasos que tuve que realizar fueron simples (fue fácil moverse dentro de las instalaciones y encontrar los puntos de atención),PU_2,10
1104,2,1,,,11,111,1112,1,4,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Confort,El lugar de atención era agradable,PU_3,5
1104,2,1,,,11,111,1112,1,4,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Claridad,Entendí con facilidad la información proporcionada y los formularios (no necesité ayuda para completarlos),PI_2,10
1104,2,1,,,11,111,1112,1,4,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Información sobre procedimiento,Pude encontrar y acceder fácilmente a la información que necesité para realizar el trámite,PI_3,10
1105,1,1,10,,11,111,1112,1,3,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el gobierno,"El gobierno de mi país, me genera confianza",PC_1,6
1105,1,1,10,,11,111,1112,1,3,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el organismo,El organismo que presta el servicio me ha generado confianza,PG_5,7
1105,1,1,10,,11,111,1112,1,3,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal utilizado,¿Por cuál modalidad ha tramitado este servicio por última vez? ,PG_1,1
1105,1,1,10,,11,111,1112,1,3,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal de preferencia,"Si hubiera preferido utilizar otra modalidad, ¿Cuál habría utilizado? ",PG_2,3
1105,1,1,10,,11,111,1112,1,3,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Satisfacción explícita,En general ¿Cómo califica el grado de satisfacción de la experiencia que tuvo con el servicio?,PG_3,6
1105,1,1,10,,11,111,1112,1,3,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Expectativas,Cómo califica… la calidad del servicio recibido,PG_4,5
1105,1,1,10,,11,111,1112,1,3,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Ideal de calidad,La calidad del servicio podría mejorarse,PG_6,7
1105,1,1,10,,11,111,1112,1,3,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Valor,"Considero que es necesario que el gobierno ofrezca (o exija, de ser el caso) este servicio",PG_7,6
1105,1,1,10,,11,111,1112,1,3,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas específicas de un trámite,Calidad del producto obtenido a través del servicio,"Considero que la fecha para la que obtuve la cita con el médico, corresponde con un servicio de buena calidad.",PE_1,1
1105,1,1,10,,11,111,1112,1,3,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Tiempo de tramitación,Considero que el tiempo de realización del trámite (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) fue razonable,PP_1,3
1105,1,1,10,,11,111,1112,1,3,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Costo,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) le significó un costo importante ,PP_4,4
1105,1,1,10,,11,111,1112,1,3,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del costo,Por favor indique cuánto le costó el trámite (moneda local),PP_5,0
1105,1,1,10,,11,111,1112,1,3,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Esfuerzo de traslado,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) supuso un esfuerzo importante en términos de traslados al lugar de atención,PP_6,1
1105,1,1,10,,11,111,1112,1,3,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del esfuerzo de traslado,Por favor indique la distancia que tuvo que trasladarse (en kilómetros),PP_7,5
1105,1,1,10,,11,111,1112,1,3,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Profesionalidad,Los funcionarios tenían el conocimiento suficiente como para procesar mi solicitud,PS_2,7
1105,1,1,10,,11,111,1112,1,3,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Empatía,Los funcionarios tomaron en consideración los aspectos pariculares de mi situación personal,PS_3,8
1105,1,1,10,,11,111,1112,1,3,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Eficiencia,"Los funcionarios hicieron un trabajo eficiente, evitando retrasos innecesarios",PS_4,4
1105,1,1,10,,11,111,1112,1,3,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Honestidad,Considero que los funcionarios obraron honradamente,PS_5,5
1105,1,1,10,,11,111,1112,1,3,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Accesibilidad del local,"El lugar a donde usted realizó el servicio, cuenta con facilidades de acceso para personas con capacidades diferentes (que requieren alternativas de acceso especiales) ",PU_1,9
1106,1,1,,,6,62,621,1,,Chile,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre la atención recibida,Eficiencia,"Los funcionarios hicieron un trabajo eficiente, evitando retrasos innecesarios",PS_4,1
1105,1,1,10,,11,111,1112,1,3,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Usabilidad,Una vez dentro del centro de atención los pasos que tuve que realizar fueron simples (fue fácil moverse dentro de las instalaciones y encontrar los puntos de atención),PU_2,8
1105,1,1,10,,11,111,1112,1,3,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Confort,El lugar de atención era agradable,PU_3,4
1105,1,1,10,,11,111,1112,1,3,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Claridad,Entendí con facilidad la información proporcionada y los formularios (no necesité ayuda para completarlos),PI_2,8
1105,1,1,10,,11,111,1112,1,3,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Información sobre procedimiento,Pude encontrar y acceder fácilmente a la información que necesité para realizar el trámite,PI_3,8
1106,1,1,,,6,62,621,1,,Chile,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas generales,Confianza en el gobierno,"El gobierno de mi país, me genera confianza",PC_1,4
1106,1,1,,,6,62,621,1,,Chile,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas generales,Confianza en el organismo,El organismo que presta el servicio me ha generado confianza,PG_5,5
1106,1,1,,,6,62,621,1,,Chile,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas generales,Canal utilizado,¿Por cuál modalidad ha tramitado este servicio por última vez? ,PG_1,2
1106,1,1,,,6,62,621,1,,Chile,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas generales,Canal de preferencia,"Si hubiera preferido utilizar otra modalidad, ¿Cuál habría utilizado? ",PG_2,4
1106,1,1,,,6,62,621,1,,Chile,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas generales,Satisfacción explícita,En general ¿Cómo califica el grado de satisfacción de la experiencia que tuvo con el servicio?,PG_3,4
1106,1,1,,,6,62,621,1,,Chile,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas generales,Expectativas,Cómo califica… la calidad del servicio recibido,PG_4,4
1106,1,1,,,6,62,621,1,,Chile,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas generales,Ideal de calidad,La calidad del servicio podría mejorarse,PG_6,10
1106,1,1,,,6,62,621,1,,Chile,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas generales,Valor,"Considero que es necesario que el gobierno ofrezca (o exija, de ser el caso) este servicio",PG_7,10
1106,1,1,,,6,62,621,1,,Chile,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas específicas de un trámite,Calidad del producto obtenido a través del servicio,"Considero que la fecha para la que obtuve la cita con el médico, corresponde con un servicio de buena calidad.",PE_1,3
1106,1,1,,,6,62,621,1,,Chile,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre el proceso,Tiempo de tramitación,Considero que el tiempo de realización del trámite (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) fue razonable,PP_1,3
1106,1,1,,,6,62,621,1,,Chile,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (valor),Por favor indique cuánto tiempo duró el trámite,PP_2,9
1106,1,1,,,6,62,621,1,,Chile,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (unidades),"Indique si la duración de trámite fue en meses, días, horas, o minutos. ",PP_3,2
1106,1,1,,,6,62,621,1,,Chile,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre el proceso,Costo,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) le significó un costo importante ,PP_4,2
1106,1,1,,,6,62,621,1,,Chile,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del costo,Por favor indique cuánto le costó el trámite (moneda local),PP_5,0
1106,1,1,,,6,62,621,1,,Chile,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre el proceso,Esfuerzo de traslado,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) supuso un esfuerzo importante en términos de traslados al lugar de atención,PP_6,5
1106,1,1,,,6,62,621,1,,Chile,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre la atención recibida,Imparcialidad,Recibí un trato justo durante el proceso,PP_8,2
1106,1,1,,,6,62,621,1,,Chile,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre el proceso,Sentido de los requisitos,Considero que el trámite exige requisitos de información o pasos innecesarios,PP_9,1
1106,1,1,,,6,62,621,1,,Chile,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre la atención recibida,Cortesía,Los funcionarios me trataron respetuosamente,PS_1,5
1106,1,1,,,6,62,621,1,,Chile,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre la atención recibida,Profesionalidad,Los funcionarios tenían el conocimiento suficiente como para procesar mi solicitud,PS_2,3
1106,1,1,,,6,62,621,1,,Chile,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre la atención recibida,Empatía,Los funcionarios tomaron en consideración los aspectos pariculares de mi situación personal,PS_3,1
1106,1,1,,,6,62,621,1,,Chile,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Accesibilidad del local,"El lugar a donde usted realizó el servicio, cuenta con facilidades de acceso para personas con capacidades diferentes (que requieren alternativas de acceso especiales) ",PU_1,7
1106,1,1,,,6,62,621,1,,Chile,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Usabilidad,Una vez dentro del centro de atención los pasos que tuve que realizar fueron simples (fue fácil moverse dentro de las instalaciones y encontrar los puntos de atención),PU_2,7
1106,1,1,,,6,62,621,1,,Chile,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Confort,El lugar de atención era agradable,PU_3,6
1106,1,1,,,6,62,621,1,,Chile,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Claridad,Entendí con facilidad la información proporcionada y los formularios (no necesité ayuda para completarlos),PI_2,7
1106,1,1,,,6,62,621,1,,Chile,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Información sobre procedimiento,Pude encontrar y acceder fácilmente a la información que necesité para realizar el trámite,PI_3,3
1106,1,1,,,6,62,621,1,,Chile,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas abiertas,,¿Tiene algún comentario o sugerencia adicional con relación a este trámite? ,PA_1,
1106,1,1,,,6,62,621,1,,Chile,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo mejor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_2,
1106,1,1,,,6,62,621,1,,Chile,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo peor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_3,
1107,2,1,,,10,104,1041,1,4,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el gobierno,"El gobierno de mi país, me genera confianza",PC_1,2
1107,2,1,,,10,104,1041,1,4,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el organismo,El organismo que presta el servicio me ha generado confianza,PG_5,2
1107,2,1,,,10,104,1041,1,4,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal utilizado,¿Por cuál modalidad ha tramitado este servicio por última vez? ,PG_1,1
1107,2,1,,,10,104,1041,1,4,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal de preferencia,"Si hubiera preferido utilizar otra modalidad, ¿Cuál habría utilizado? ",PG_2,3
1107,2,1,,,10,104,1041,1,4,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Satisfacción explícita,En general ¿Cómo califica el grado de satisfacción de la experiencia que tuvo con el servicio?,PG_3,4
1107,2,1,,,10,104,1041,1,4,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Expectativas,Cómo califica… la calidad del servicio recibido,PG_4,1
1107,2,1,,,10,104,1041,1,4,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Ideal de calidad,La calidad del servicio podría mejorarse,PG_6,7
1107,2,1,,,10,104,1041,1,4,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Valor,"Considero que es necesario que el gobierno ofrezca (o exija, de ser el caso) este servicio",PG_7,7
1107,2,1,,,10,104,1041,1,4,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas específicas de un trámite,Calidad del producto obtenido a través del servicio,"Considero que la fecha para la que obtuve la cita con el médico, corresponde con un servicio de buena calidad.",PE_1,1
1107,2,1,,,10,104,1041,1,4,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Tiempo de tramitación,Considero que el tiempo de realización del trámite (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) fue razonable,PP_1,5
1107,2,1,,,10,104,1041,1,4,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (valor),Por favor indique cuánto tiempo duró el trámite,PP_2,60
1107,2,1,,,10,104,1041,1,4,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (unidades),"Indique si la duración de trámite fue en meses, días, horas, o minutos. ",PP_3,2
1107,2,1,,,10,104,1041,1,4,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Costo,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) le significó un costo importante ,PP_4,2
1107,2,1,,,10,104,1041,1,4,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del costo,Por favor indique cuánto le costó el trámite (moneda local),PP_5,1000
1107,2,1,,,10,104,1041,1,4,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Esfuerzo de traslado,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) supuso un esfuerzo importante en términos de traslados al lugar de atención,PP_6,1
1107,2,1,,,10,104,1041,1,4,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Imparcialidad,Recibí un trato justo durante el proceso,PP_8,6
1107,2,1,,,10,104,1041,1,4,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Sentido de los requisitos,Considero que el trámite exige requisitos de información o pasos innecesarios,PP_9,7
1107,2,1,,,10,104,1041,1,4,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Cortesía,Los funcionarios me trataron respetuosamente,PS_1,6
1107,2,1,,,10,104,1041,1,4,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Profesionalidad,Los funcionarios tenían el conocimiento suficiente como para procesar mi solicitud,PS_2,4
1107,2,1,,,10,104,1041,1,4,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Empatía,Los funcionarios tomaron en consideración los aspectos pariculares de mi situación personal,PS_3,4
1107,2,1,,,10,104,1041,1,4,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Eficiencia,"Los funcionarios hicieron un trabajo eficiente, evitando retrasos innecesarios",PS_4,2
1107,2,1,,,10,104,1041,1,4,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Honestidad,Considero que los funcionarios obraron honradamente,PS_5,6
1107,2,1,,,10,104,1041,1,4,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Accesibilidad del local,"El lugar a donde usted realizó el servicio, cuenta con facilidades de acceso para personas con capacidades diferentes (que requieren alternativas de acceso especiales) ",PU_1,6
1107,2,1,,,10,104,1041,1,4,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Usabilidad,Una vez dentro del centro de atención los pasos que tuve que realizar fueron simples (fue fácil moverse dentro de las instalaciones y encontrar los puntos de atención),PU_2,6
1107,2,1,,,10,104,1041,1,4,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Confort,El lugar de atención era agradable,PU_3,4
1107,2,1,,,10,104,1041,1,4,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Claridad,Entendí con facilidad la información proporcionada y los formularios (no necesité ayuda para completarlos),PI_2,7
1107,2,1,,,10,104,1041,1,4,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Información sobre procedimiento,Pude encontrar y acceder fácilmente a la información que necesité para realizar el trámite,PI_3,7
1107,2,1,,,10,104,1041,1,4,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Tiene algún comentario o sugerencia adicional con relación a este trámite? ,PA_1,
1107,2,1,,,10,104,1041,1,4,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo peor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_3,
1108,2,1,10,,9,94,941,1,3,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el gobierno,"El gobierno de mi país, me genera confianza",PC_1,3
1108,2,1,10,,9,94,941,1,3,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el organismo,El organismo que presta el servicio me ha generado confianza,PG_5,7
1108,2,1,10,,9,94,941,1,3,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal utilizado,¿Por cuál modalidad ha tramitado este servicio por última vez? ,PG_1,1
1108,2,1,10,,9,94,941,1,3,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal de preferencia,"Si hubiera preferido utilizar otra modalidad, ¿Cuál habría utilizado? ",PG_2,4
1108,2,1,10,,9,94,941,1,3,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Satisfacción explícita,En general ¿Cómo califica el grado de satisfacción de la experiencia que tuvo con el servicio?,PG_3,7
1108,2,1,10,,9,94,941,1,3,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Expectativas,Cómo califica… la calidad del servicio recibido,PG_4,6
1108,2,1,10,,9,94,941,1,3,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Ideal de calidad,La calidad del servicio podría mejorarse,PG_6,8
1108,2,1,10,,9,94,941,1,3,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Valor,"Considero que es necesario que el gobierno ofrezca (o exija, de ser el caso) este servicio",PG_7,9
1108,2,1,10,,9,94,941,1,3,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas específicas de un trámite,Calidad del producto obtenido a través del servicio,"Considero que la fecha para la que obtuve la cita con el médico, corresponde con un servicio de buena calidad.",PE_1,5
1108,2,1,10,,9,94,941,1,3,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Tiempo de tramitación,Considero que el tiempo de realización del trámite (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) fue razonable,PP_1,5
1108,2,1,10,,9,94,941,1,3,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (valor),Por favor indique cuánto tiempo duró el trámite,PP_2,2
1108,2,1,10,,9,94,941,1,3,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (unidades),"Indique si la duración de trámite fue en meses, días, horas, o minutos. ",PP_3,1
1108,2,1,10,,9,94,941,1,3,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Costo,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) le significó un costo importante ,PP_4,1
1108,2,1,10,,9,94,941,1,3,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del costo,Por favor indique cuánto le costó el trámite (moneda local),PP_5,0
1108,2,1,10,,9,94,941,1,3,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Esfuerzo de traslado,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) supuso un esfuerzo importante en términos de traslados al lugar de atención,PP_6,2
1108,2,1,10,,9,94,941,1,3,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del esfuerzo de traslado,Por favor indique la distancia que tuvo que trasladarse (en kilómetros),PP_7,2
1108,2,1,10,,9,94,941,1,3,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Imparcialidad,Recibí un trato justo durante el proceso,PP_8,8
1108,2,1,10,,9,94,941,1,3,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Sentido de los requisitos,Considero que el trámite exige requisitos de información o pasos innecesarios,PP_9,4
1108,2,1,10,,9,94,941,1,3,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Cortesía,Los funcionarios me trataron respetuosamente,PS_1,9
1108,2,1,10,,9,94,941,1,3,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Profesionalidad,Los funcionarios tenían el conocimiento suficiente como para procesar mi solicitud,PS_2,9
1108,2,1,10,,9,94,941,1,3,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Empatía,Los funcionarios tomaron en consideración los aspectos pariculares de mi situación personal,PS_3,5
1108,2,1,10,,9,94,941,1,3,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Eficiencia,"Los funcionarios hicieron un trabajo eficiente, evitando retrasos innecesarios",PS_4,4
1108,2,1,10,,9,94,941,1,3,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Honestidad,Considero que los funcionarios obraron honradamente,PS_5,8
1108,2,1,10,,9,94,941,1,3,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Accesibilidad del local,"El lugar a donde usted realizó el servicio, cuenta con facilidades de acceso para personas con capacidades diferentes (que requieren alternativas de acceso especiales) ",PU_1,10
1108,2,1,10,,9,94,941,1,3,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Usabilidad,Una vez dentro del centro de atención los pasos que tuve que realizar fueron simples (fue fácil moverse dentro de las instalaciones y encontrar los puntos de atención),PU_2,7
1108,2,1,10,,9,94,941,1,3,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Confort,El lugar de atención era agradable,PU_3,7
1108,2,1,10,,9,94,941,1,3,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Claridad,Entendí con facilidad la información proporcionada y los formularios (no necesité ayuda para completarlos),PI_2,10
1108,2,1,10,,9,94,941,1,3,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Información sobre procedimiento,Pude encontrar y acceder fácilmente a la información que necesité para realizar el trámite,PI_3,8
1109,1,1,10,,10,104,1041,1,3,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el gobierno,"El gobierno de mi país, me genera confianza",PC_1,6
1109,1,1,10,,10,104,1041,1,3,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el organismo,El organismo que presta el servicio me ha generado confianza,PG_5,7
1109,1,1,10,,10,104,1041,1,3,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal utilizado,¿Por cuál modalidad ha tramitado este servicio por última vez? ,PG_1,1
1109,1,1,10,,10,104,1041,1,3,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal de preferencia,"Si hubiera preferido utilizar otra modalidad, ¿Cuál habría utilizado? ",PG_2,3
1109,1,1,10,,10,104,1041,1,3,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Satisfacción explícita,En general ¿Cómo califica el grado de satisfacción de la experiencia que tuvo con el servicio?,PG_3,8
1109,1,1,10,,10,104,1041,1,3,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Expectativas,Cómo califica… la calidad del servicio recibido,PG_4,9
1109,1,1,10,,10,104,1041,1,3,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Ideal de calidad,La calidad del servicio podría mejorarse,PG_6,7
1109,1,1,10,,10,104,1041,1,3,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Valor,"Considero que es necesario que el gobierno ofrezca (o exija, de ser el caso) este servicio",PG_7,10
1109,1,1,10,,10,104,1041,1,3,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas específicas de un trámite,Calidad del producto obtenido a través del servicio,"Considero que la fecha para la que obtuve la cita con el médico, corresponde con un servicio de buena calidad.",PE_1,9
1109,1,1,10,,10,104,1041,1,3,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Tiempo de tramitación,Considero que el tiempo de realización del trámite (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) fue razonable,PP_1,8
1109,1,1,10,,10,104,1041,1,3,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Costo,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) le significó un costo importante ,PP_4,7
1111,2,1,,,13,133,1331,1,3,Chile,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas generales,Confianza en el organismo,El organismo que presta el servicio me ha generado confianza,PG_5,4
1109,1,1,10,,10,104,1041,1,3,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del costo,Por favor indique cuánto le costó el trámite (moneda local),PP_5,10600
1109,1,1,10,,10,104,1041,1,3,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Esfuerzo de traslado,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) supuso un esfuerzo importante en términos de traslados al lugar de atención,PP_6,6
1109,1,1,10,,10,104,1041,1,3,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del esfuerzo de traslado,Por favor indique la distancia que tuvo que trasladarse (en kilómetros),PP_7,10
1109,1,1,10,,10,104,1041,1,3,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Imparcialidad,Recibí un trato justo durante el proceso,PP_8,5
1109,1,1,10,,10,104,1041,1,3,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Sentido de los requisitos,Considero que el trámite exige requisitos de información o pasos innecesarios,PP_9,5
1109,1,1,10,,10,104,1041,1,3,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Cortesía,Los funcionarios me trataron respetuosamente,PS_1,5
1109,1,1,10,,10,104,1041,1,3,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Profesionalidad,Los funcionarios tenían el conocimiento suficiente como para procesar mi solicitud,PS_2,6
1109,1,1,10,,10,104,1041,1,3,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Empatía,Los funcionarios tomaron en consideración los aspectos pariculares de mi situación personal,PS_3,5
1109,1,1,10,,10,104,1041,1,3,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Eficiencia,"Los funcionarios hicieron un trabajo eficiente, evitando retrasos innecesarios",PS_4,5
1109,1,1,10,,10,104,1041,1,3,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Honestidad,Considero que los funcionarios obraron honradamente,PS_5,6
1109,1,1,10,,10,104,1041,1,3,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Accesibilidad del local,"El lugar a donde usted realizó el servicio, cuenta con facilidades de acceso para personas con capacidades diferentes (que requieren alternativas de acceso especiales) ",PU_1,8
1109,1,1,10,,10,104,1041,1,3,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Usabilidad,Una vez dentro del centro de atención los pasos que tuve que realizar fueron simples (fue fácil moverse dentro de las instalaciones y encontrar los puntos de atención),PU_2,5
1109,1,1,10,,10,104,1041,1,3,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Confort,El lugar de atención era agradable,PU_3,6
1109,1,1,10,,10,104,1041,1,3,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Claridad,Entendí con facilidad la información proporcionada y los formularios (no necesité ayuda para completarlos),PI_2,8
1109,1,1,10,,10,104,1041,1,3,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Información sobre procedimiento,Pude encontrar y acceder fácilmente a la información que necesité para realizar el trámite,PI_3,8
1110,2,1,,,9,93,931,2,4,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el gobierno,"El gobierno de mi país, me genera confianza",PC_1,5
1110,2,1,,,9,93,931,2,4,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el organismo,El organismo que presta el servicio me ha generado confianza,PG_5,5
1110,2,1,,,9,93,931,2,4,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal utilizado,¿Por cuál modalidad ha tramitado este servicio por última vez? ,PG_1,1
1110,2,1,,,9,93,931,2,4,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal de preferencia,"Si hubiera preferido utilizar otra modalidad, ¿Cuál habría utilizado? ",PG_2,4
1110,2,1,,,9,93,931,2,4,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Satisfacción explícita,En general ¿Cómo califica el grado de satisfacción de la experiencia que tuvo con el servicio?,PG_3,4
1110,2,1,,,9,93,931,2,4,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Expectativas,Cómo califica… la calidad del servicio recibido,PG_4,10
1110,2,1,,,9,93,931,2,4,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Ideal de calidad,La calidad del servicio podría mejorarse,PG_6,10
1110,2,1,,,9,93,931,2,4,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Valor,"Considero que es necesario que el gobierno ofrezca (o exija, de ser el caso) este servicio",PG_7,10
1110,2,1,,,9,93,931,2,4,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas específicas de un trámite,Calidad del producto obtenido a través del servicio,"Considero que la fecha para la que obtuve la cita con el médico, corresponde con un servicio de buena calidad.",PE_1,1
1110,2,1,,,9,93,931,2,4,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Tiempo de tramitación,Considero que el tiempo de realización del trámite (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) fue razonable,PP_1,1
1110,2,1,,,9,93,931,2,4,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (valor),Por favor indique cuánto tiempo duró el trámite,PP_2,7
1110,2,1,,,9,93,931,2,4,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (unidades),"Indique si la duración de trámite fue en meses, días, horas, o minutos. ",PP_3,1
1110,2,1,,,9,93,931,2,4,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Costo,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) le significó un costo importante ,PP_4,10
1110,2,1,,,9,93,931,2,4,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del costo,Por favor indique cuánto le costó el trámite (moneda local),PP_5,44000
1110,2,1,,,9,93,931,2,4,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Esfuerzo de traslado,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) supuso un esfuerzo importante en términos de traslados al lugar de atención,PP_6,8
1110,2,1,,,9,93,931,2,4,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Imparcialidad,Recibí un trato justo durante el proceso,PP_8,1
1110,2,1,,,9,93,931,2,4,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Sentido de los requisitos,Considero que el trámite exige requisitos de información o pasos innecesarios,PP_9,10
1110,2,1,,,9,93,931,2,4,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Cortesía,Los funcionarios me trataron respetuosamente,PS_1,1
1110,2,1,,,9,93,931,2,4,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Profesionalidad,Los funcionarios tenían el conocimiento suficiente como para procesar mi solicitud,PS_2,5
1110,2,1,,,9,93,931,2,4,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Empatía,Los funcionarios tomaron en consideración los aspectos pariculares de mi situación personal,PS_3,5
1110,2,1,,,9,93,931,2,4,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Eficiencia,"Los funcionarios hicieron un trabajo eficiente, evitando retrasos innecesarios",PS_4,1
1110,2,1,,,9,93,931,2,4,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Honestidad,Considero que los funcionarios obraron honradamente,PS_5,1
1110,2,1,,,9,93,931,2,4,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Accesibilidad del local,"El lugar a donde usted realizó el servicio, cuenta con facilidades de acceso para personas con capacidades diferentes (que requieren alternativas de acceso especiales) ",PU_1,5
1110,2,1,,,9,93,931,2,4,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Usabilidad,Una vez dentro del centro de atención los pasos que tuve que realizar fueron simples (fue fácil moverse dentro de las instalaciones y encontrar los puntos de atención),PU_2,5
1110,2,1,,,9,93,931,2,4,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Confort,El lugar de atención era agradable,PU_3,1
1110,2,1,,,9,93,931,2,4,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Claridad,Entendí con facilidad la información proporcionada y los formularios (no necesité ayuda para completarlos),PI_2,3
1110,2,1,,,9,93,931,2,4,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Información sobre procedimiento,Pude encontrar y acceder fácilmente a la información que necesité para realizar el trámite,PI_3,6
1110,2,1,,,9,93,931,2,4,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Tiene algún comentario o sugerencia adicional con relación a este trámite? ,PA_1,
1110,2,1,,,9,93,931,2,4,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo mejor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_2,
1110,2,1,,,9,93,931,2,4,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo peor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_3,
1111,2,1,,,13,133,1331,1,3,Chile,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas generales,Confianza en el gobierno,"El gobierno de mi país, me genera confianza",PC_1,4
1111,2,1,,,13,133,1331,1,3,Chile,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas generales,Canal utilizado,¿Por cuál modalidad ha tramitado este servicio por última vez? ,PG_1,2
1111,2,1,,,13,133,1331,1,3,Chile,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas generales,Canal de preferencia,"Si hubiera preferido utilizar otra modalidad, ¿Cuál habría utilizado? ",PG_2,1
1111,2,1,,,13,133,1331,1,3,Chile,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas generales,Satisfacción explícita,En general ¿Cómo califica el grado de satisfacción de la experiencia que tuvo con el servicio?,PG_3,3
1111,2,1,,,13,133,1331,1,3,Chile,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas generales,Expectativas,Cómo califica… la calidad del servicio recibido,PG_4,6
1111,2,1,,,13,133,1331,1,3,Chile,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas generales,Ideal de calidad,La calidad del servicio podría mejorarse,PG_6,10
1111,2,1,,,13,133,1331,1,3,Chile,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas generales,Valor,"Considero que es necesario que el gobierno ofrezca (o exija, de ser el caso) este servicio",PG_7,10
1111,2,1,,,13,133,1331,1,3,Chile,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas específicas de un trámite,Calidad del producto obtenido a través del servicio,"Considero que la fecha para la que obtuve la cita con el médico, corresponde con un servicio de buena calidad.",PE_1,1
1111,2,1,,,13,133,1331,1,3,Chile,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre el proceso,Tiempo de tramitación,Considero que el tiempo de realización del trámite (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) fue razonable,PP_1,1
1111,2,1,,,13,133,1331,1,3,Chile,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre el proceso,Costo,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) le significó un costo importante ,PP_4,5
1111,2,1,,,13,133,1331,1,3,Chile,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre el proceso,Esfuerzo de traslado,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) supuso un esfuerzo importante en términos de traslados al lugar de atención,PP_6,5
1111,2,1,,,13,133,1331,1,3,Chile,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre la atención recibida,Imparcialidad,Recibí un trato justo durante el proceso,PP_8,5
1111,2,1,,,13,133,1331,1,3,Chile,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre el proceso,Sentido de los requisitos,Considero que el trámite exige requisitos de información o pasos innecesarios,PP_9,10
1111,2,1,,,13,133,1331,1,3,Chile,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre la atención recibida,Cortesía,Los funcionarios me trataron respetuosamente,PS_1,9
1111,2,1,,,13,133,1331,1,3,Chile,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre la atención recibida,Profesionalidad,Los funcionarios tenían el conocimiento suficiente como para procesar mi solicitud,PS_2,3
1111,2,1,,,13,133,1331,1,3,Chile,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre la atención recibida,Empatía,Los funcionarios tomaron en consideración los aspectos pariculares de mi situación personal,PS_3,5
1111,2,1,,,13,133,1331,1,3,Chile,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre la atención recibida,Eficiencia,"Los funcionarios hicieron un trabajo eficiente, evitando retrasos innecesarios",PS_4,2
1111,2,1,,,13,133,1331,1,3,Chile,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre la atención recibida,Honestidad,Considero que los funcionarios obraron honradamente,PS_5,6
1114,2,1,11,,7,74,741,1,4,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Confort,El lugar de atención era agradable,PU_3,1
1111,2,1,,,13,133,1331,1,3,Chile,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Accesibilidad del local,"El lugar a donde usted realizó el servicio, cuenta con facilidades de acceso para personas con capacidades diferentes (que requieren alternativas de acceso especiales) ",PU_1,7
1111,2,1,,,13,133,1331,1,3,Chile,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Usabilidad,Una vez dentro del centro de atención los pasos que tuve que realizar fueron simples (fue fácil moverse dentro de las instalaciones y encontrar los puntos de atención),PU_2,7
1111,2,1,,,13,133,1331,1,3,Chile,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Confort,El lugar de atención era agradable,PU_3,6
1111,2,1,,,13,133,1331,1,3,Chile,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Claridad,Entendí con facilidad la información proporcionada y los formularios (no necesité ayuda para completarlos),PI_2,7
1111,2,1,,,13,133,1331,1,3,Chile,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Información sobre procedimiento,Pude encontrar y acceder fácilmente a la información que necesité para realizar el trámite,PI_3,6
1111,2,1,,,13,133,1331,1,3,Chile,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas abiertas,,¿Tiene algún comentario o sugerencia adicional con relación a este trámite? ,PA_1,
1112,2,1,10,,2,21,212,3,4,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el gobierno,"El gobierno de mi país, me genera confianza",PC_1,5
1112,2,1,10,,2,21,212,3,4,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el organismo,El organismo que presta el servicio me ha generado confianza,PG_5,10
1112,2,1,10,,2,21,212,3,4,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal utilizado,¿Por cuál modalidad ha tramitado este servicio por última vez? ,PG_1,1
1112,2,1,10,,2,21,212,3,4,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal de preferencia,"Si hubiera preferido utilizar otra modalidad, ¿Cuál habría utilizado? ",PG_2,4
1112,2,1,10,,2,21,212,3,4,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Satisfacción explícita,En general ¿Cómo califica el grado de satisfacción de la experiencia que tuvo con el servicio?,PG_3,10
1112,2,1,10,,2,21,212,3,4,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Expectativas,Cómo califica… la calidad del servicio recibido,PG_4,9
1112,2,1,10,,2,21,212,3,4,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Ideal de calidad,La calidad del servicio podría mejorarse,PG_6,10
1112,2,1,10,,2,21,212,3,4,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Valor,"Considero que es necesario que el gobierno ofrezca (o exija, de ser el caso) este servicio",PG_7,10
1112,2,1,10,,2,21,212,3,4,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas específicas de un trámite,Calidad del producto obtenido a través del servicio,"Considero que la fecha para la que obtuve la cita con el médico, corresponde con un servicio de buena calidad.",PE_1,8
1112,2,1,10,,2,21,212,3,4,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Tiempo de tramitación,Considero que el tiempo de realización del trámite (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) fue razonable,PP_1,6
1112,2,1,10,,2,21,212,3,4,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (valor),Por favor indique cuánto tiempo duró el trámite,PP_2,10
1112,2,1,10,,2,21,212,3,4,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (unidades),"Indique si la duración de trámite fue en meses, días, horas, o minutos. ",PP_3,4
1112,2,1,10,,2,21,212,3,4,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Costo,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) le significó un costo importante ,PP_4,1
1112,2,1,10,,2,21,212,3,4,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del costo,Por favor indique cuánto le costó el trámite (moneda local),PP_5,0
1112,2,1,10,,2,21,212,3,4,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Esfuerzo de traslado,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) supuso un esfuerzo importante en términos de traslados al lugar de atención,PP_6,1
1112,2,1,10,,2,21,212,3,4,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del esfuerzo de traslado,Por favor indique la distancia que tuvo que trasladarse (en kilómetros),PP_7,1
1112,2,1,10,,2,21,212,3,4,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Imparcialidad,Recibí un trato justo durante el proceso,PP_8,10
1112,2,1,10,,2,21,212,3,4,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Sentido de los requisitos,Considero que el trámite exige requisitos de información o pasos innecesarios,PP_9,1
1112,2,1,10,,2,21,212,3,4,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Cortesía,Los funcionarios me trataron respetuosamente,PS_1,10
1112,2,1,10,,2,21,212,3,4,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Profesionalidad,Los funcionarios tenían el conocimiento suficiente como para procesar mi solicitud,PS_2,10
1112,2,1,10,,2,21,212,3,4,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Empatía,Los funcionarios tomaron en consideración los aspectos pariculares de mi situación personal,PS_3,10
1112,2,1,10,,2,21,212,3,4,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Eficiencia,"Los funcionarios hicieron un trabajo eficiente, evitando retrasos innecesarios",PS_4,10
1112,2,1,10,,2,21,212,3,4,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Honestidad,Considero que los funcionarios obraron honradamente,PS_5,10
1112,2,1,10,,2,21,212,3,4,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Accesibilidad del local,"El lugar a donde usted realizó el servicio, cuenta con facilidades de acceso para personas con capacidades diferentes (que requieren alternativas de acceso especiales) ",PU_1,6
1112,2,1,10,,2,21,212,3,4,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Usabilidad,Una vez dentro del centro de atención los pasos que tuve que realizar fueron simples (fue fácil moverse dentro de las instalaciones y encontrar los puntos de atención),PU_2,10
1112,2,1,10,,2,21,212,3,4,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Confort,El lugar de atención era agradable,PU_3,10
1112,2,1,10,,2,21,212,3,4,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Claridad,Entendí con facilidad la información proporcionada y los formularios (no necesité ayuda para completarlos),PI_2,10
1112,2,1,10,,2,21,212,3,4,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Información sobre procedimiento,Pude encontrar y acceder fácilmente a la información que necesité para realizar el trámite,PI_3,10
1112,2,1,10,,2,21,212,3,4,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Tiene algún comentario o sugerencia adicional con relación a este trámite? ,PA_1,
1112,2,1,10,,2,21,212,3,4,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo mejor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_2,
1112,2,1,10,,2,21,212,3,4,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo peor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_3,
1113,2,1,10,,2,21,212,1,3,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el gobierno,"El gobierno de mi país, me genera confianza",PC_1,1
1113,2,1,10,,2,21,212,1,3,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el organismo,El organismo que presta el servicio me ha generado confianza,PG_5,4
1113,2,1,10,,2,21,212,1,3,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal utilizado,¿Por cuál modalidad ha tramitado este servicio por última vez? ,PG_1,1
1113,2,1,10,,2,21,212,1,3,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal de preferencia,"Si hubiera preferido utilizar otra modalidad, ¿Cuál habría utilizado? ",PG_2,3
1113,2,1,10,,2,21,212,1,3,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Satisfacción explícita,En general ¿Cómo califica el grado de satisfacción de la experiencia que tuvo con el servicio?,PG_3,3
1113,2,1,10,,2,21,212,1,3,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Expectativas,Cómo califica… la calidad del servicio recibido,PG_4,5
1113,2,1,10,,2,21,212,1,3,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Ideal de calidad,La calidad del servicio podría mejorarse,PG_6,7
1113,2,1,10,,2,21,212,1,3,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Valor,"Considero que es necesario que el gobierno ofrezca (o exija, de ser el caso) este servicio",PG_7,10
1113,2,1,10,,2,21,212,1,3,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas específicas de un trámite,Calidad del producto obtenido a través del servicio,"Considero que la fecha para la que obtuve la cita con el médico, corresponde con un servicio de buena calidad.",PE_1,7
1113,2,1,10,,2,21,212,1,3,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Tiempo de tramitación,Considero que el tiempo de realización del trámite (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) fue razonable,PP_1,6
1113,2,1,10,,2,21,212,1,3,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Costo,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) le significó un costo importante ,PP_4,4
1113,2,1,10,,2,21,212,1,3,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Esfuerzo de traslado,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) supuso un esfuerzo importante en términos de traslados al lugar de atención,PP_6,6
1113,2,1,10,,2,21,212,1,3,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Imparcialidad,Recibí un trato justo durante el proceso,PP_8,5
1113,2,1,10,,2,21,212,1,3,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Sentido de los requisitos,Considero que el trámite exige requisitos de información o pasos innecesarios,PP_9,7
1113,2,1,10,,2,21,212,1,3,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Cortesía,Los funcionarios me trataron respetuosamente,PS_1,6
1113,2,1,10,,2,21,212,1,3,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Profesionalidad,Los funcionarios tenían el conocimiento suficiente como para procesar mi solicitud,PS_2,4
1113,2,1,10,,2,21,212,1,3,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Empatía,Los funcionarios tomaron en consideración los aspectos pariculares de mi situación personal,PS_3,5
1113,2,1,10,,2,21,212,1,3,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Eficiencia,"Los funcionarios hicieron un trabajo eficiente, evitando retrasos innecesarios",PS_4,4
1113,2,1,10,,2,21,212,1,3,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Honestidad,Considero que los funcionarios obraron honradamente,PS_5,6
1113,2,1,10,,2,21,212,1,3,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Accesibilidad del local,"El lugar a donde usted realizó el servicio, cuenta con facilidades de acceso para personas con capacidades diferentes (que requieren alternativas de acceso especiales) ",PU_1,7
1113,2,1,10,,2,21,212,1,3,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Usabilidad,Una vez dentro del centro de atención los pasos que tuve que realizar fueron simples (fue fácil moverse dentro de las instalaciones y encontrar los puntos de atención),PU_2,4
1113,2,1,10,,2,21,212,1,3,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Confort,El lugar de atención era agradable,PU_3,7
1113,2,1,10,,2,21,212,1,3,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Claridad,Entendí con facilidad la información proporcionada y los formularios (no necesité ayuda para completarlos),PI_2,7
1113,2,1,10,,2,21,212,1,3,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Información sobre procedimiento,Pude encontrar y acceder fácilmente a la información que necesité para realizar el trámite,PI_3,4
1114,2,1,11,,7,74,741,1,4,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el gobierno,"El gobierno de mi país, me genera confianza",PC_1,1
1114,2,1,11,,7,74,741,1,4,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el organismo,El organismo que presta el servicio me ha generado confianza,PG_5,1
1114,2,1,11,,7,74,741,1,4,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal utilizado,¿Por cuál modalidad ha tramitado este servicio por última vez? ,PG_1,1
1114,2,1,11,,7,74,741,1,4,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal de preferencia,"Si hubiera preferido utilizar otra modalidad, ¿Cuál habría utilizado? ",PG_2,4
1129,2,2,10,,3,32,321,1,4,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Ideal de calidad,La calidad del servicio podría mejorarse,PG_6,2
1114,2,1,11,,7,74,741,1,4,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Satisfacción explícita,En general ¿Cómo califica el grado de satisfacción de la experiencia que tuvo con el servicio?,PG_3,1
1114,2,1,11,,7,74,741,1,4,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Expectativas,Cómo califica… la calidad del servicio recibido,PG_4,2
1114,2,1,11,,7,74,741,1,4,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Ideal de calidad,La calidad del servicio podría mejorarse,PG_6,8
1114,2,1,11,,7,74,741,1,4,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Valor,"Considero que es necesario que el gobierno ofrezca (o exija, de ser el caso) este servicio",PG_7,9
1114,2,1,11,,7,74,741,1,4,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas específicas de un trámite,Calidad del producto obtenido a través del servicio,"Considero que la fecha para la que obtuve la cita con el médico, corresponde con un servicio de buena calidad.",PE_1,1
1114,2,1,11,,7,74,741,1,4,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Tiempo de tramitación,Considero que el tiempo de realización del trámite (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) fue razonable,PP_1,1
1114,2,1,11,,7,74,741,1,4,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Costo,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) le significó un costo importante ,PP_4,5
1114,2,1,11,,7,74,741,1,4,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del costo,Por favor indique cuánto le costó el trámite (moneda local),PP_5,4500
1114,2,1,11,,7,74,741,1,4,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Esfuerzo de traslado,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) supuso un esfuerzo importante en términos de traslados al lugar de atención,PP_6,1
1114,2,1,11,,7,74,741,1,4,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del esfuerzo de traslado,Por favor indique la distancia que tuvo que trasladarse (en kilómetros),PP_7,3
1114,2,1,11,,7,74,741,1,4,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Imparcialidad,Recibí un trato justo durante el proceso,PP_8,1
1114,2,1,11,,7,74,741,1,4,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Sentido de los requisitos,Considero que el trámite exige requisitos de información o pasos innecesarios,PP_9,10
1114,2,1,11,,7,74,741,1,4,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Cortesía,Los funcionarios me trataron respetuosamente,PS_1,5
1114,2,1,11,,7,74,741,1,4,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Profesionalidad,Los funcionarios tenían el conocimiento suficiente como para procesar mi solicitud,PS_2,1
1114,2,1,11,,7,74,741,1,4,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Empatía,Los funcionarios tomaron en consideración los aspectos pariculares de mi situación personal,PS_3,3
1114,2,1,11,,7,74,741,1,4,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Eficiencia,"Los funcionarios hicieron un trabajo eficiente, evitando retrasos innecesarios",PS_4,1
1114,2,1,11,,7,74,741,1,4,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Honestidad,Considero que los funcionarios obraron honradamente,PS_5,4
1114,2,1,11,,7,74,741,1,4,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Accesibilidad del local,"El lugar a donde usted realizó el servicio, cuenta con facilidades de acceso para personas con capacidades diferentes (que requieren alternativas de acceso especiales) ",PU_1,6
1114,2,1,11,,7,74,741,1,4,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Usabilidad,Una vez dentro del centro de atención los pasos que tuve que realizar fueron simples (fue fácil moverse dentro de las instalaciones y encontrar los puntos de atención),PU_2,1
1114,2,1,11,,7,74,741,1,4,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Claridad,Entendí con facilidad la información proporcionada y los formularios (no necesité ayuda para completarlos),PI_2,1
1114,2,1,11,,7,74,741,1,4,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Información sobre procedimiento,Pude encontrar y acceder fácilmente a la información que necesité para realizar el trámite,PI_3,1
1114,2,1,11,,7,74,741,1,4,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Tiene algún comentario o sugerencia adicional con relación a este trámite? ,PA_1,
1114,2,1,11,,7,74,741,1,4,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo mejor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_2,
1114,2,1,11,,7,74,741,1,4,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo peor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_3,
1115,1,1,10,,8,81,812,1,4,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el gobierno,"El gobierno de mi país, me genera confianza",PC_1,1
1115,1,1,10,,8,81,812,1,4,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el organismo,El organismo que presta el servicio me ha generado confianza,PG_5,7
1115,1,1,10,,8,81,812,1,4,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal utilizado,¿Por cuál modalidad ha tramitado este servicio por última vez? ,PG_1,1
1115,1,1,10,,8,81,812,1,4,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal de preferencia,"Si hubiera preferido utilizar otra modalidad, ¿Cuál habría utilizado? ",PG_2,3
1115,1,1,10,,8,81,812,1,4,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Satisfacción explícita,En general ¿Cómo califica el grado de satisfacción de la experiencia que tuvo con el servicio?,PG_3,4
1115,1,1,10,,8,81,812,1,4,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Expectativas,Cómo califica… la calidad del servicio recibido,PG_4,5
1115,1,1,10,,8,81,812,1,4,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Ideal de calidad,La calidad del servicio podría mejorarse,PG_6,10
1115,1,1,10,,8,81,812,1,4,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Valor,"Considero que es necesario que el gobierno ofrezca (o exija, de ser el caso) este servicio",PG_7,10
1115,1,1,10,,8,81,812,1,4,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas específicas de un trámite,Calidad del producto obtenido a través del servicio,"Considero que la fecha para la que obtuve la cita con el médico, corresponde con un servicio de buena calidad.",PE_1,7
1115,1,1,10,,8,81,812,1,4,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Tiempo de tramitación,Considero que el tiempo de realización del trámite (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) fue razonable,PP_1,4
1115,1,1,10,,8,81,812,1,4,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (valor),Por favor indique cuánto tiempo duró el trámite,PP_2,2
1115,1,1,10,,8,81,812,1,4,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (unidades),"Indique si la duración de trámite fue en meses, días, horas, o minutos. ",PP_3,2
1115,1,1,10,,8,81,812,1,4,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Costo,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) le significó un costo importante ,PP_4,6
1115,1,1,10,,8,81,812,1,4,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del costo,Por favor indique cuánto le costó el trámite (moneda local),PP_5,0
1115,1,1,10,,8,81,812,1,4,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Esfuerzo de traslado,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) supuso un esfuerzo importante en términos de traslados al lugar de atención,PP_6,4
1115,1,1,10,,8,81,812,1,4,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del esfuerzo de traslado,Por favor indique la distancia que tuvo que trasladarse (en kilómetros),PP_7,2
1115,1,1,10,,8,81,812,1,4,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Imparcialidad,Recibí un trato justo durante el proceso,PP_8,10
1115,1,1,10,,8,81,812,1,4,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Sentido de los requisitos,Considero que el trámite exige requisitos de información o pasos innecesarios,PP_9,7
1115,1,1,10,,8,81,812,1,4,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Cortesía,Los funcionarios me trataron respetuosamente,PS_1,10
1115,1,1,10,,8,81,812,1,4,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Profesionalidad,Los funcionarios tenían el conocimiento suficiente como para procesar mi solicitud,PS_2,10
1115,1,1,10,,8,81,812,1,4,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Empatía,Los funcionarios tomaron en consideración los aspectos pariculares de mi situación personal,PS_3,5
1115,1,1,10,,8,81,812,1,4,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Eficiencia,"Los funcionarios hicieron un trabajo eficiente, evitando retrasos innecesarios",PS_4,6
1115,1,1,10,,8,81,812,1,4,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Honestidad,Considero que los funcionarios obraron honradamente,PS_5,10
1115,1,1,10,,8,81,812,1,4,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Accesibilidad del local,"El lugar a donde usted realizó el servicio, cuenta con facilidades de acceso para personas con capacidades diferentes (que requieren alternativas de acceso especiales) ",PU_1,7
1115,1,1,10,,8,81,812,1,4,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Usabilidad,Una vez dentro del centro de atención los pasos que tuve que realizar fueron simples (fue fácil moverse dentro de las instalaciones y encontrar los puntos de atención),PU_2,10
1115,1,1,10,,8,81,812,1,4,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Confort,El lugar de atención era agradable,PU_3,8
1115,1,1,10,,8,81,812,1,4,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Claridad,Entendí con facilidad la información proporcionada y los formularios (no necesité ayuda para completarlos),PI_2,10
1115,1,1,10,,8,81,812,1,4,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Información sobre procedimiento,Pude encontrar y acceder fácilmente a la información que necesité para realizar el trámite,PI_3,10
1115,1,1,10,,8,81,812,1,4,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Tiene algún comentario o sugerencia adicional con relación a este trámite? ,PA_1,
1115,1,1,10,,8,81,812,1,4,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo mejor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_2,
1115,1,1,10,,8,81,812,1,4,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo peor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_3,
1116,2,1,11,,8,81,811,1,6,Chile,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas generales,Confianza en el gobierno,"El gobierno de mi país, me genera confianza",PC_1,4
1116,2,1,11,,8,81,811,1,6,Chile,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas generales,Confianza en el organismo,El organismo que presta el servicio me ha generado confianza,PG_5,8
1116,2,1,11,,8,81,811,1,6,Chile,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas generales,Canal utilizado,¿Por cuál modalidad ha tramitado este servicio por última vez? ,PG_1,2
1116,2,1,11,,8,81,811,1,6,Chile,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas generales,Canal de preferencia,"Si hubiera preferido utilizar otra modalidad, ¿Cuál habría utilizado? ",PG_2,1
1116,2,1,11,,8,81,811,1,6,Chile,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas generales,Satisfacción explícita,En general ¿Cómo califica el grado de satisfacción de la experiencia que tuvo con el servicio?,PG_3,8
1116,2,1,11,,8,81,811,1,6,Chile,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas generales,Expectativas,Cómo califica… la calidad del servicio recibido,PG_4,7
1116,2,1,11,,8,81,811,1,6,Chile,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas generales,Ideal de calidad,La calidad del servicio podría mejorarse,PG_6,10
1116,2,1,11,,8,81,811,1,6,Chile,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas generales,Valor,"Considero que es necesario que el gobierno ofrezca (o exija, de ser el caso) este servicio",PG_7,7
1116,2,1,11,,8,81,811,1,6,Chile,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas específicas de un trámite,Calidad del producto obtenido a través del servicio,"Considero que la fecha para la que obtuve la cita con el médico, corresponde con un servicio de buena calidad.",PE_1,10
1116,2,1,11,,8,81,811,1,6,Chile,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre el proceso,Tiempo de tramitación,Considero que el tiempo de realización del trámite (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) fue razonable,PP_1,10
1116,2,1,11,,8,81,811,1,6,Chile,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (valor),Por favor indique cuánto tiempo duró el trámite,PP_2,5
1116,2,1,11,,8,81,811,1,6,Chile,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (unidades),"Indique si la duración de trámite fue en meses, días, horas, o minutos. ",PP_3,4
1116,2,1,11,,8,81,811,1,6,Chile,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre el proceso,Costo,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) le significó un costo importante ,PP_4,1
1116,2,1,11,,8,81,811,1,6,Chile,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del costo,Por favor indique cuánto le costó el trámite (moneda local),PP_5,0
1116,2,1,11,,8,81,811,1,6,Chile,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre el proceso,Esfuerzo de traslado,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) supuso un esfuerzo importante en términos de traslados al lugar de atención,PP_6,5
1116,2,1,11,,8,81,811,1,6,Chile,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre la atención recibida,Imparcialidad,Recibí un trato justo durante el proceso,PP_8,10
1116,2,1,11,,8,81,811,1,6,Chile,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre el proceso,Sentido de los requisitos,Considero que el trámite exige requisitos de información o pasos innecesarios,PP_9,1
1116,2,1,11,,8,81,811,1,6,Chile,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre la atención recibida,Cortesía,Los funcionarios me trataron respetuosamente,PS_1,10
1116,2,1,11,,8,81,811,1,6,Chile,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre la atención recibida,Profesionalidad,Los funcionarios tenían el conocimiento suficiente como para procesar mi solicitud,PS_2,10
1116,2,1,11,,8,81,811,1,6,Chile,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre la atención recibida,Empatía,Los funcionarios tomaron en consideración los aspectos pariculares de mi situación personal,PS_3,5
1116,2,1,11,,8,81,811,1,6,Chile,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre la atención recibida,Eficiencia,"Los funcionarios hicieron un trabajo eficiente, evitando retrasos innecesarios",PS_4,10
1116,2,1,11,,8,81,811,1,6,Chile,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre la atención recibida,Honestidad,Considero que los funcionarios obraron honradamente,PS_5,10
1116,2,1,11,,8,81,811,1,6,Chile,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Accesibilidad del local,"El lugar a donde usted realizó el servicio, cuenta con facilidades de acceso para personas con capacidades diferentes (que requieren alternativas de acceso especiales) ",PU_1,7
1116,2,1,11,,8,81,811,1,6,Chile,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Usabilidad,Una vez dentro del centro de atención los pasos que tuve que realizar fueron simples (fue fácil moverse dentro de las instalaciones y encontrar los puntos de atención),PU_2,7
1116,2,1,11,,8,81,811,1,6,Chile,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Confort,El lugar de atención era agradable,PU_3,6
1116,2,1,11,,8,81,811,1,6,Chile,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Claridad,Entendí con facilidad la información proporcionada y los formularios (no necesité ayuda para completarlos),PI_2,7
1116,2,1,11,,8,81,811,1,6,Chile,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Información sobre procedimiento,Pude encontrar y acceder fácilmente a la información que necesité para realizar el trámite,PI_3,4
1116,2,1,11,,8,81,811,1,6,Chile,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas abiertas,,¿Tiene algún comentario o sugerencia adicional con relación a este trámite? ,PA_1,
1116,2,1,11,,8,81,811,1,6,Chile,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo mejor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_2,
1117,2,2,11,,11,111,1112,1,5,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el gobierno,"El gobierno de mi país, me genera confianza",PC_1,4
1117,2,2,11,,11,111,1112,1,5,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el organismo,El organismo que presta el servicio me ha generado confianza,PG_5,7
1117,2,2,11,,11,111,1112,1,5,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal utilizado,¿Por cuál modalidad ha tramitado este servicio por última vez? ,PG_1,1
1117,2,2,11,,11,111,1112,1,5,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal de preferencia,"Si hubiera preferido utilizar otra modalidad, ¿Cuál habría utilizado? ",PG_2,2
1117,2,2,11,,11,111,1112,1,5,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Satisfacción explícita,En general ¿Cómo califica el grado de satisfacción de la experiencia que tuvo con el servicio?,PG_3,6
1117,2,2,11,,11,111,1112,1,5,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Expectativas,Cómo califica… la calidad del servicio recibido,PG_4,8
1117,2,2,11,,11,111,1112,1,5,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Ideal de calidad,La calidad del servicio podría mejorarse,PG_6,10
1117,2,2,11,,11,111,1112,1,5,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Valor,"Considero que es necesario que el gobierno ofrezca (o exija, de ser el caso) este servicio",PG_7,10
1117,2,2,11,,11,111,1112,1,5,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas específicas de un trámite,Calidad del producto obtenido a través del servicio,"Considero que la fecha para la que obtuve la cita con el médico, corresponde con un servicio de buena calidad.",PE_1,8
1117,2,2,11,,11,111,1112,1,5,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Tiempo de tramitación,Considero que el tiempo de realización del trámite (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) fue razonable,PP_1,8
1117,2,2,11,,11,111,1112,1,5,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (valor),Por favor indique cuánto tiempo duró el trámite,PP_2,2
1117,2,2,11,,11,111,1112,1,5,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (unidades),"Indique si la duración de trámite fue en meses, días, horas, o minutos. ",PP_3,2
1117,2,2,11,,11,111,1112,1,5,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Costo,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) le significó un costo importante ,PP_4,1
1117,2,2,11,,11,111,1112,1,5,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del costo,Por favor indique cuánto le costó el trámite (moneda local),PP_5,0
1117,2,2,11,,11,111,1112,1,5,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Esfuerzo de traslado,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) supuso un esfuerzo importante en términos de traslados al lugar de atención,PP_6,4
1117,2,2,11,,11,111,1112,1,5,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del esfuerzo de traslado,Por favor indique la distancia que tuvo que trasladarse (en kilómetros),PP_7,10
1117,2,2,11,,11,111,1112,1,5,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Imparcialidad,Recibí un trato justo durante el proceso,PP_8,7
1117,2,2,11,,11,111,1112,1,5,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Sentido de los requisitos,Considero que el trámite exige requisitos de información o pasos innecesarios,PP_9,1
1117,2,2,11,,11,111,1112,1,5,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Cortesía,Los funcionarios me trataron respetuosamente,PS_1,3
1117,2,2,11,,11,111,1112,1,5,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Profesionalidad,Los funcionarios tenían el conocimiento suficiente como para procesar mi solicitud,PS_2,5
1117,2,2,11,,11,111,1112,1,5,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Empatía,Los funcionarios tomaron en consideración los aspectos pariculares de mi situación personal,PS_3,6
1117,2,2,11,,11,111,1112,1,5,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Eficiencia,"Los funcionarios hicieron un trabajo eficiente, evitando retrasos innecesarios",PS_4,6
1117,2,2,11,,11,111,1112,1,5,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Honestidad,Considero que los funcionarios obraron honradamente,PS_5,7
1117,2,2,11,,11,111,1112,1,5,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Accesibilidad del local,"El lugar a donde usted realizó el servicio, cuenta con facilidades de acceso para personas con capacidades diferentes (que requieren alternativas de acceso especiales) ",PU_1,10
1117,2,2,11,,11,111,1112,1,5,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Usabilidad,Una vez dentro del centro de atención los pasos que tuve que realizar fueron simples (fue fácil moverse dentro de las instalaciones y encontrar los puntos de atención),PU_2,9
1117,2,2,11,,11,111,1112,1,5,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Confort,El lugar de atención era agradable,PU_3,6
1117,2,2,11,,11,111,1112,1,5,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Claridad,Entendí con facilidad la información proporcionada y los formularios (no necesité ayuda para completarlos),PI_2,8
1117,2,2,11,,11,111,1112,1,5,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Información sobre procedimiento,Pude encontrar y acceder fácilmente a la información que necesité para realizar el trámite,PI_3,5
1117,2,2,11,,11,111,1112,1,5,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Tiene algún comentario o sugerencia adicional con relación a este trámite? ,PA_1,
1117,2,2,11,,11,111,1112,1,5,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo mejor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_2,
1117,2,2,11,,11,111,1112,1,5,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo peor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_3,
1118,1,2,10,,9,92,921,2,4,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el gobierno,"El gobierno de mi país, me genera confianza",PC_1,8
1118,1,2,10,,9,92,921,2,4,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el organismo,El organismo que presta el servicio me ha generado confianza,PG_5,9
1118,1,2,10,,9,92,921,2,4,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal utilizado,¿Por cuál modalidad ha tramitado este servicio por última vez? ,PG_1,1
1118,1,2,10,,9,92,921,2,4,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal de preferencia,"Si hubiera preferido utilizar otra modalidad, ¿Cuál habría utilizado? ",PG_2,4
1118,1,2,10,,9,92,921,2,4,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Satisfacción explícita,En general ¿Cómo califica el grado de satisfacción de la experiencia que tuvo con el servicio?,PG_3,10
1118,1,2,10,,9,92,921,2,4,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Expectativas,Cómo califica… la calidad del servicio recibido,PG_4,10
1118,1,2,10,,9,92,921,2,4,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Ideal de calidad,La calidad del servicio podría mejorarse,PG_6,8
1118,1,2,10,,9,92,921,2,4,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Valor,"Considero que es necesario que el gobierno ofrezca (o exija, de ser el caso) este servicio",PG_7,7
1118,1,2,10,,9,92,921,2,4,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas específicas de un trámite,Calidad del producto obtenido a través del servicio,"Considero que la fecha para la que obtuve la cita con el médico, corresponde con un servicio de buena calidad.",PE_1,8
1118,1,2,10,,9,92,921,2,4,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Tiempo de tramitación,Considero que el tiempo de realización del trámite (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) fue razonable,PP_1,7
1118,1,2,10,,9,92,921,2,4,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Costo,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) le significó un costo importante ,PP_4,6
1118,1,2,10,,9,92,921,2,4,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Esfuerzo de traslado,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) supuso un esfuerzo importante en términos de traslados al lugar de atención,PP_6,7
1118,1,2,10,,9,92,921,2,4,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del esfuerzo de traslado,Por favor indique la distancia que tuvo que trasladarse (en kilómetros),PP_7,5
1118,1,2,10,,9,92,921,2,4,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Imparcialidad,Recibí un trato justo durante el proceso,PP_8,8
1118,1,2,10,,9,92,921,2,4,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Sentido de los requisitos,Considero que el trámite exige requisitos de información o pasos innecesarios,PP_9,6
1118,1,2,10,,9,92,921,2,4,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Cortesía,Los funcionarios me trataron respetuosamente,PS_1,8
1118,1,2,10,,9,92,921,2,4,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Profesionalidad,Los funcionarios tenían el conocimiento suficiente como para procesar mi solicitud,PS_2,8
1118,1,2,10,,9,92,921,2,4,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Empatía,Los funcionarios tomaron en consideración los aspectos pariculares de mi situación personal,PS_3,9
1656,2,3,,,10,101,1010,1,4,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Expectativas,Cómo califica… la calidad del servicio recibido,PG_4,10
1118,1,2,10,,9,92,921,2,4,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Eficiencia,"Los funcionarios hicieron un trabajo eficiente, evitando retrasos innecesarios",PS_4,8
1118,1,2,10,,9,92,921,2,4,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Honestidad,Considero que los funcionarios obraron honradamente,PS_5,8
1118,1,2,10,,9,92,921,2,4,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Accesibilidad del local,"El lugar a donde usted realizó el servicio, cuenta con facilidades de acceso para personas con capacidades diferentes (que requieren alternativas de acceso especiales) ",PU_1,7
1118,1,2,10,,9,92,921,2,4,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Usabilidad,Una vez dentro del centro de atención los pasos que tuve que realizar fueron simples (fue fácil moverse dentro de las instalaciones y encontrar los puntos de atención),PU_2,8
1118,1,2,10,,9,92,921,2,4,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Confort,El lugar de atención era agradable,PU_3,8
1118,1,2,10,,9,92,921,2,4,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Claridad,Entendí con facilidad la información proporcionada y los formularios (no necesité ayuda para completarlos),PI_2,9
1118,1,2,10,,9,92,921,2,4,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Información sobre procedimiento,Pude encontrar y acceder fácilmente a la información que necesité para realizar el trámite,PI_3,8
1119,2,2,11,,7,71,711,1,3,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el gobierno,"El gobierno de mi país, me genera confianza",PC_1,1
1119,2,2,11,,7,71,711,1,3,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el organismo,El organismo que presta el servicio me ha generado confianza,PG_5,6
1119,2,2,11,,7,71,711,1,3,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal utilizado,¿Por cuál modalidad ha tramitado este servicio por última vez? ,PG_1,1
1119,2,2,11,,7,71,711,1,3,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal de preferencia,"Si hubiera preferido utilizar otra modalidad, ¿Cuál habría utilizado? ",PG_2,3
1119,2,2,11,,7,71,711,1,3,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Satisfacción explícita,En general ¿Cómo califica el grado de satisfacción de la experiencia que tuvo con el servicio?,PG_3,4
1119,2,2,11,,7,71,711,1,3,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Expectativas,Cómo califica… la calidad del servicio recibido,PG_4,5
1119,2,2,11,,7,71,711,1,3,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Ideal de calidad,La calidad del servicio podría mejorarse,PG_6,10
1119,2,2,11,,7,71,711,1,3,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Valor,"Considero que es necesario que el gobierno ofrezca (o exija, de ser el caso) este servicio",PG_7,10
1119,2,2,11,,7,71,711,1,3,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas específicas de un trámite,Calidad del producto obtenido a través del servicio,"Considero que la fecha para la que obtuve la cita con el médico, corresponde con un servicio de buena calidad.",PE_1,1
1119,2,2,11,,7,71,711,1,3,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Tiempo de tramitación,Considero que el tiempo de realización del trámite (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) fue razonable,PP_1,1
1119,2,2,11,,7,71,711,1,3,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (valor),Por favor indique cuánto tiempo duró el trámite,PP_2,1
1119,2,2,11,,7,71,711,1,3,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (unidades),"Indique si la duración de trámite fue en meses, días, horas, o minutos. ",PP_3,1
1119,2,2,11,,7,71,711,1,3,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Costo,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) le significó un costo importante ,PP_4,6
1119,2,2,11,,7,71,711,1,3,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del costo,Por favor indique cuánto le costó el trámite (moneda local),PP_5,2000
1119,2,2,11,,7,71,711,1,3,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Esfuerzo de traslado,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) supuso un esfuerzo importante en términos de traslados al lugar de atención,PP_6,9
1119,2,2,11,,7,71,711,1,3,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del esfuerzo de traslado,Por favor indique la distancia que tuvo que trasladarse (en kilómetros),PP_7,8
1119,2,2,11,,7,71,711,1,3,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Imparcialidad,Recibí un trato justo durante el proceso,PP_8,6
1119,2,2,11,,7,71,711,1,3,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Sentido de los requisitos,Considero que el trámite exige requisitos de información o pasos innecesarios,PP_9,10
1119,2,2,11,,7,71,711,1,3,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Cortesía,Los funcionarios me trataron respetuosamente,PS_1,6
1119,2,2,11,,7,71,711,1,3,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Profesionalidad,Los funcionarios tenían el conocimiento suficiente como para procesar mi solicitud,PS_2,6
1119,2,2,11,,7,71,711,1,3,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Empatía,Los funcionarios tomaron en consideración los aspectos pariculares de mi situación personal,PS_3,1
1656,2,3,,,10,101,1010,1,4,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Ideal de calidad,La calidad del servicio podría mejorarse,PG_6,7
1119,2,2,11,,7,71,711,1,3,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Eficiencia,"Los funcionarios hicieron un trabajo eficiente, evitando retrasos innecesarios",PS_4,1
1119,2,2,11,,7,71,711,1,3,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Honestidad,Considero que los funcionarios obraron honradamente,PS_5,1
1119,2,2,11,,7,71,711,1,3,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Accesibilidad del local,"El lugar a donde usted realizó el servicio, cuenta con facilidades de acceso para personas con capacidades diferentes (que requieren alternativas de acceso especiales) ",PU_1,9
1119,2,2,11,,7,71,711,1,3,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Usabilidad,Una vez dentro del centro de atención los pasos que tuve que realizar fueron simples (fue fácil moverse dentro de las instalaciones y encontrar los puntos de atención),PU_2,7
1119,2,2,11,,7,71,711,1,3,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Confort,El lugar de atención era agradable,PU_3,1
1119,2,2,11,,7,71,711,1,3,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Claridad,Entendí con facilidad la información proporcionada y los formularios (no necesité ayuda para completarlos),PI_2,7
1119,2,2,11,,7,71,711,1,3,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Información sobre procedimiento,Pude encontrar y acceder fácilmente a la información que necesité para realizar el trámite,PI_3,7
1119,2,2,11,,7,71,711,1,3,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Tiene algún comentario o sugerencia adicional con relación a este trámite? ,PA_1,
1119,2,2,11,,7,71,711,1,3,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo mejor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_2,
1119,2,2,11,,7,71,711,1,3,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo peor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_3,
1120,2,2,1,,13,133,1331,1,3,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el gobierno,"El gobierno de mi país, me genera confianza",PC_1,4
1120,2,2,1,,13,133,1331,1,3,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el organismo,El organismo que presta el servicio me ha generado confianza,PG_5,8
1120,2,2,1,,13,133,1331,1,3,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal utilizado,¿Por cuál modalidad ha tramitado este servicio por última vez? ,PG_1,1
1120,2,2,1,,13,133,1331,1,3,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal de preferencia,"Si hubiera preferido utilizar otra modalidad, ¿Cuál habría utilizado? ",PG_2,4
1120,2,2,1,,13,133,1331,1,3,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Satisfacción explícita,En general ¿Cómo califica el grado de satisfacción de la experiencia que tuvo con el servicio?,PG_3,9
1120,2,2,1,,13,133,1331,1,3,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Expectativas,Cómo califica… la calidad del servicio recibido,PG_4,9
1120,2,2,1,,13,133,1331,1,3,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Ideal de calidad,La calidad del servicio podría mejorarse,PG_6,6
1120,2,2,1,,13,133,1331,1,3,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Valor,"Considero que es necesario que el gobierno ofrezca (o exija, de ser el caso) este servicio",PG_7,6
1120,2,2,1,,13,133,1331,1,3,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas específicas de un trámite,Calidad del producto obtenido a través del servicio,"Considero que la fecha para la que obtuve la cita con el médico, corresponde con un servicio de buena calidad.",PE_1,9
1120,2,2,1,,13,133,1331,1,3,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Tiempo de tramitación,Considero que el tiempo de realización del trámite (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) fue razonable,PP_1,8
1120,2,2,1,,13,133,1331,1,3,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (valor),Por favor indique cuánto tiempo duró el trámite,PP_2,10
1130,2,2,10,,13,133,1331,1,5,Chile,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas generales,Confianza en el gobierno,"El gobierno de mi país, me genera confianza",PC_1,6
1120,2,2,1,,13,133,1331,1,3,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (unidades),"Indique si la duración de trámite fue en meses, días, horas, o minutos. ",PP_3,4
1120,2,2,1,,13,133,1331,1,3,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Costo,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) le significó un costo importante ,PP_4,3
1120,2,2,1,,13,133,1331,1,3,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del costo,Por favor indique cuánto le costó el trámite (moneda local),PP_5,1500
1120,2,2,1,,13,133,1331,1,3,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Esfuerzo de traslado,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) supuso un esfuerzo importante en términos de traslados al lugar de atención,PP_6,7
1120,2,2,1,,13,133,1331,1,3,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del esfuerzo de traslado,Por favor indique la distancia que tuvo que trasladarse (en kilómetros),PP_7,5
1120,2,2,1,,13,133,1331,1,3,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Imparcialidad,Recibí un trato justo durante el proceso,PP_8,9
1120,2,2,1,,13,133,1331,1,3,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Sentido de los requisitos,Considero que el trámite exige requisitos de información o pasos innecesarios,PP_9,3
1120,2,2,1,,13,133,1331,1,3,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Cortesía,Los funcionarios me trataron respetuosamente,PS_1,9
1120,2,2,1,,13,133,1331,1,3,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Profesionalidad,Los funcionarios tenían el conocimiento suficiente como para procesar mi solicitud,PS_2,7
1120,2,2,1,,13,133,1331,1,3,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Empatía,Los funcionarios tomaron en consideración los aspectos pariculares de mi situación personal,PS_3,9
1120,2,2,1,,13,133,1331,1,3,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Eficiencia,"Los funcionarios hicieron un trabajo eficiente, evitando retrasos innecesarios",PS_4,9
1120,2,2,1,,13,133,1331,1,3,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Honestidad,Considero que los funcionarios obraron honradamente,PS_5,9
1120,2,2,1,,13,133,1331,1,3,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Accesibilidad del local,"El lugar a donde usted realizó el servicio, cuenta con facilidades de acceso para personas con capacidades diferentes (que requieren alternativas de acceso especiales) ",PU_1,10
1120,2,2,1,,13,133,1331,1,3,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Usabilidad,Una vez dentro del centro de atención los pasos que tuve que realizar fueron simples (fue fácil moverse dentro de las instalaciones y encontrar los puntos de atención),PU_2,9
1120,2,2,1,,13,133,1331,1,3,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Confort,El lugar de atención era agradable,PU_3,3
1120,2,2,1,,13,133,1331,1,3,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Claridad,Entendí con facilidad la información proporcionada y los formularios (no necesité ayuda para completarlos),PI_2,10
1120,2,2,1,,13,133,1331,1,3,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Información sobre procedimiento,Pude encontrar y acceder fácilmente a la información que necesité para realizar el trámite,PI_3,8
1120,2,2,1,,13,133,1331,1,3,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Tiene algún comentario o sugerencia adicional con relación a este trámite? ,PA_1,
1120,2,2,1,,13,133,1331,1,3,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo mejor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_2,
1120,2,2,1,,13,133,1331,1,3,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo peor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_3,
1121,2,2,11,,11,111,1112,1,4,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el gobierno,"El gobierno de mi país, me genera confianza",PC_1,4
1121,2,2,11,,11,111,1112,1,4,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el organismo,El organismo que presta el servicio me ha generado confianza,PG_5,6
1121,2,2,11,,11,111,1112,1,4,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal utilizado,¿Por cuál modalidad ha tramitado este servicio por última vez? ,PG_1,1
1121,2,2,11,,11,111,1112,1,4,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal de preferencia,"Si hubiera preferido utilizar otra modalidad, ¿Cuál habría utilizado? ",PG_2,4
1121,2,2,11,,11,111,1112,1,4,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Satisfacción explícita,En general ¿Cómo califica el grado de satisfacción de la experiencia que tuvo con el servicio?,PG_3,4
1121,2,2,11,,11,111,1112,1,4,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Expectativas,Cómo califica… la calidad del servicio recibido,PG_4,5
1121,2,2,11,,11,111,1112,1,4,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Ideal de calidad,La calidad del servicio podría mejorarse,PG_6,7
1121,2,2,11,,11,111,1112,1,4,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Valor,"Considero que es necesario que el gobierno ofrezca (o exija, de ser el caso) este servicio",PG_7,10
1121,2,2,11,,11,111,1112,1,4,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas específicas de un trámite,Calidad del producto obtenido a través del servicio,"Considero que la fecha para la que obtuve la cita con el médico, corresponde con un servicio de buena calidad.",PE_1,2
1121,2,2,11,,11,111,1112,1,4,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Tiempo de tramitación,Considero que el tiempo de realización del trámite (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) fue razonable,PP_1,1
1121,2,2,11,,11,111,1112,1,4,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (valor),Por favor indique cuánto tiempo duró el trámite,PP_2,3
1121,2,2,11,,11,111,1112,1,4,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (unidades),"Indique si la duración de trámite fue en meses, días, horas, o minutos. ",PP_3,1
1121,2,2,11,,11,111,1112,1,4,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Costo,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) le significó un costo importante ,PP_4,5
1121,2,2,11,,11,111,1112,1,4,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del costo,Por favor indique cuánto le costó el trámite (moneda local),PP_5,5000
1121,2,2,11,,11,111,1112,1,4,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Esfuerzo de traslado,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) supuso un esfuerzo importante en términos de traslados al lugar de atención,PP_6,7
1121,2,2,11,,11,111,1112,1,4,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del esfuerzo de traslado,Por favor indique la distancia que tuvo que trasladarse (en kilómetros),PP_7,12
1121,2,2,11,,11,111,1112,1,4,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Imparcialidad,Recibí un trato justo durante el proceso,PP_8,6
1121,2,2,11,,11,111,1112,1,4,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Sentido de los requisitos,Considero que el trámite exige requisitos de información o pasos innecesarios,PP_9,5
1121,2,2,11,,11,111,1112,1,4,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Cortesía,Los funcionarios me trataron respetuosamente,PS_1,6
1121,2,2,11,,11,111,1112,1,4,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Profesionalidad,Los funcionarios tenían el conocimiento suficiente como para procesar mi solicitud,PS_2,7
1121,2,2,11,,11,111,1112,1,4,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Empatía,Los funcionarios tomaron en consideración los aspectos pariculares de mi situación personal,PS_3,3
1121,2,2,11,,11,111,1112,1,4,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Eficiencia,"Los funcionarios hicieron un trabajo eficiente, evitando retrasos innecesarios",PS_4,2
1121,2,2,11,,11,111,1112,1,4,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Honestidad,Considero que los funcionarios obraron honradamente,PS_5,4
1121,2,2,11,,11,111,1112,1,4,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Accesibilidad del local,"El lugar a donde usted realizó el servicio, cuenta con facilidades de acceso para personas con capacidades diferentes (que requieren alternativas de acceso especiales) ",PU_1,10
1121,2,2,11,,11,111,1112,1,4,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Usabilidad,Una vez dentro del centro de atención los pasos que tuve que realizar fueron simples (fue fácil moverse dentro de las instalaciones y encontrar los puntos de atención),PU_2,8
1121,2,2,11,,11,111,1112,1,4,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Confort,El lugar de atención era agradable,PU_3,3
1121,2,2,11,,11,111,1112,1,4,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Claridad,Entendí con facilidad la información proporcionada y los formularios (no necesité ayuda para completarlos),PI_2,10
1121,2,2,11,,11,111,1112,1,4,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Información sobre procedimiento,Pude encontrar y acceder fácilmente a la información que necesité para realizar el trámite,PI_3,3
1121,2,2,11,,11,111,1112,1,4,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Tiene algún comentario o sugerencia adicional con relación a este trámite? ,PA_1,
1121,2,2,11,,11,111,1112,1,4,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo mejor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_2,
1121,2,2,11,,11,111,1112,1,4,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo peor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_3,
1122,2,2,10,,9,92,921,1,5,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el gobierno,"El gobierno de mi país, me genera confianza",PC_1,4
1122,2,2,10,,9,92,921,1,5,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el organismo,El organismo que presta el servicio me ha generado confianza,PG_5,4
1122,2,2,10,,9,92,921,1,5,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal utilizado,¿Por cuál modalidad ha tramitado este servicio por última vez? ,PG_1,1
1122,2,2,10,,9,92,921,1,5,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal de preferencia,"Si hubiera preferido utilizar otra modalidad, ¿Cuál habría utilizado? ",PG_2,4
1122,2,2,10,,9,92,921,1,5,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Satisfacción explícita,En general ¿Cómo califica el grado de satisfacción de la experiencia que tuvo con el servicio?,PG_3,1
1122,2,2,10,,9,92,921,1,5,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Expectativas,Cómo califica… la calidad del servicio recibido,PG_4,2
1122,2,2,10,,9,92,921,1,5,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Ideal de calidad,La calidad del servicio podría mejorarse,PG_6,6
1122,2,2,10,,9,92,921,1,5,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Valor,"Considero que es necesario que el gobierno ofrezca (o exija, de ser el caso) este servicio",PG_7,8
1122,2,2,10,,9,92,921,1,5,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas específicas de un trámite,Calidad del producto obtenido a través del servicio,"Considero que la fecha para la que obtuve la cita con el médico, corresponde con un servicio de buena calidad.",PE_1,6
1122,2,2,10,,9,92,921,1,5,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Tiempo de tramitación,Considero que el tiempo de realización del trámite (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) fue razonable,PP_1,6
1122,2,2,10,,9,92,921,1,5,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (valor),Por favor indique cuánto tiempo duró el trámite,PP_2,9
1122,2,2,10,,9,92,921,1,5,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (unidades),"Indique si la duración de trámite fue en meses, días, horas, o minutos. ",PP_3,1
1123,2,2,,,6,65,653,1,3,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (valor),Por favor indique cuánto tiempo duró el trámite,PP_2,2
1122,2,2,10,,9,92,921,1,5,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Costo,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) le significó un costo importante ,PP_4,5
1122,2,2,10,,9,92,921,1,5,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del costo,Por favor indique cuánto le costó el trámite (moneda local),PP_5,5000
1122,2,2,10,,9,92,921,1,5,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Esfuerzo de traslado,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) supuso un esfuerzo importante en términos de traslados al lugar de atención,PP_6,4
1122,2,2,10,,9,92,921,1,5,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del esfuerzo de traslado,Por favor indique la distancia que tuvo que trasladarse (en kilómetros),PP_7,2
1122,2,2,10,,9,92,921,1,5,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Imparcialidad,Recibí un trato justo durante el proceso,PP_8,5
1122,2,2,10,,9,92,921,1,5,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Sentido de los requisitos,Considero que el trámite exige requisitos de información o pasos innecesarios,PP_9,5
1122,2,2,10,,9,92,921,1,5,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Cortesía,Los funcionarios me trataron respetuosamente,PS_1,7
1122,2,2,10,,9,92,921,1,5,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Profesionalidad,Los funcionarios tenían el conocimiento suficiente como para procesar mi solicitud,PS_2,4
1122,2,2,10,,9,92,921,1,5,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Empatía,Los funcionarios tomaron en consideración los aspectos pariculares de mi situación personal,PS_3,4
1122,2,2,10,,9,92,921,1,5,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Eficiencia,"Los funcionarios hicieron un trabajo eficiente, evitando retrasos innecesarios",PS_4,4
1122,2,2,10,,9,92,921,1,5,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Honestidad,Considero que los funcionarios obraron honradamente,PS_5,4
1122,2,2,10,,9,92,921,1,5,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Accesibilidad del local,"El lugar a donde usted realizó el servicio, cuenta con facilidades de acceso para personas con capacidades diferentes (que requieren alternativas de acceso especiales) ",PU_1,5
1122,2,2,10,,9,92,921,1,5,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Usabilidad,Una vez dentro del centro de atención los pasos que tuve que realizar fueron simples (fue fácil moverse dentro de las instalaciones y encontrar los puntos de atención),PU_2,5
1122,2,2,10,,9,92,921,1,5,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Confort,El lugar de atención era agradable,PU_3,4
1122,2,2,10,,9,92,921,1,5,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Claridad,Entendí con facilidad la información proporcionada y los formularios (no necesité ayuda para completarlos),PI_2,7
1122,2,2,10,,9,92,921,1,5,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Información sobre procedimiento,Pude encontrar y acceder fácilmente a la información que necesité para realizar el trámite,PI_3,5
1122,2,2,10,,9,92,921,1,5,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Tiene algún comentario o sugerencia adicional con relación a este trámite? ,PA_1,
1122,2,2,10,,9,92,921,1,5,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo mejor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_2,
1122,2,2,10,,9,92,921,1,5,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo peor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_3,
1123,2,2,,,6,65,653,1,3,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el gobierno,"El gobierno de mi país, me genera confianza",PC_1,4
1123,2,2,,,6,65,653,1,3,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el organismo,El organismo que presta el servicio me ha generado confianza,PG_5,6
1123,2,2,,,6,65,653,1,3,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal utilizado,¿Por cuál modalidad ha tramitado este servicio por última vez? ,PG_1,1
1123,2,2,,,6,65,653,1,3,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal de preferencia,"Si hubiera preferido utilizar otra modalidad, ¿Cuál habría utilizado? ",PG_2,2
1123,2,2,,,6,65,653,1,3,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Satisfacción explícita,En general ¿Cómo califica el grado de satisfacción de la experiencia que tuvo con el servicio?,PG_3,7
1123,2,2,,,6,65,653,1,3,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Expectativas,Cómo califica… la calidad del servicio recibido,PG_4,7
1123,2,2,,,6,65,653,1,3,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Ideal de calidad,La calidad del servicio podría mejorarse,PG_6,7
1123,2,2,,,6,65,653,1,3,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Valor,"Considero que es necesario que el gobierno ofrezca (o exija, de ser el caso) este servicio",PG_7,7
1123,2,2,,,6,65,653,1,3,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas específicas de un trámite,Calidad del producto obtenido a través del servicio,"Considero que la fecha para la que obtuve la cita con el médico, corresponde con un servicio de buena calidad.",PE_1,6
1123,2,2,,,6,65,653,1,3,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Tiempo de tramitación,Considero que el tiempo de realización del trámite (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) fue razonable,PP_1,7
1123,2,2,,,6,65,653,1,3,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (unidades),"Indique si la duración de trámite fue en meses, días, horas, o minutos. ",PP_3,3
1123,2,2,,,6,65,653,1,3,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Costo,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) le significó un costo importante ,PP_4,1
1123,2,2,,,6,65,653,1,3,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del costo,Por favor indique cuánto le costó el trámite (moneda local),PP_5,600
1123,2,2,,,6,65,653,1,3,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Esfuerzo de traslado,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) supuso un esfuerzo importante en términos de traslados al lugar de atención,PP_6,7
1123,2,2,,,6,65,653,1,3,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Imparcialidad,Recibí un trato justo durante el proceso,PP_8,7
1123,2,2,,,6,65,653,1,3,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Sentido de los requisitos,Considero que el trámite exige requisitos de información o pasos innecesarios,PP_9,1
1123,2,2,,,6,65,653,1,3,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Cortesía,Los funcionarios me trataron respetuosamente,PS_1,7
1123,2,2,,,6,65,653,1,3,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Profesionalidad,Los funcionarios tenían el conocimiento suficiente como para procesar mi solicitud,PS_2,7
1123,2,2,,,6,65,653,1,3,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Empatía,Los funcionarios tomaron en consideración los aspectos pariculares de mi situación personal,PS_3,7
1123,2,2,,,6,65,653,1,3,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Eficiencia,"Los funcionarios hicieron un trabajo eficiente, evitando retrasos innecesarios",PS_4,6
1123,2,2,,,6,65,653,1,3,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Honestidad,Considero que los funcionarios obraron honradamente,PS_5,6
1123,2,2,,,6,65,653,1,3,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Accesibilidad del local,"El lugar a donde usted realizó el servicio, cuenta con facilidades de acceso para personas con capacidades diferentes (que requieren alternativas de acceso especiales) ",PU_1,7
1123,2,2,,,6,65,653,1,3,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Usabilidad,Una vez dentro del centro de atención los pasos que tuve que realizar fueron simples (fue fácil moverse dentro de las instalaciones y encontrar los puntos de atención),PU_2,7
1123,2,2,,,6,65,653,1,3,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Confort,El lugar de atención era agradable,PU_3,7
1123,2,2,,,6,65,653,1,3,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Claridad,Entendí con facilidad la información proporcionada y los formularios (no necesité ayuda para completarlos),PI_2,7
1123,2,2,,,6,65,653,1,3,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Información sobre procedimiento,Pude encontrar y acceder fácilmente a la información que necesité para realizar el trámite,PI_3,7
1123,2,2,,,6,65,653,1,3,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo peor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_3,
1124,2,2,10,,9,92,921,2,3,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el gobierno,"El gobierno de mi país, me genera confianza",PC_1,1
1124,2,2,10,,9,92,921,2,3,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el organismo,El organismo que presta el servicio me ha generado confianza,PG_5,1
1124,2,2,10,,9,92,921,2,3,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal utilizado,¿Por cuál modalidad ha tramitado este servicio por última vez? ,PG_1,1
1124,2,2,10,,9,92,921,2,3,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal de preferencia,"Si hubiera preferido utilizar otra modalidad, ¿Cuál habría utilizado? ",PG_2,2
1124,2,2,10,,9,92,921,2,3,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Satisfacción explícita,En general ¿Cómo califica el grado de satisfacción de la experiencia que tuvo con el servicio?,PG_3,1
1124,2,2,10,,9,92,921,2,3,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Expectativas,Cómo califica… la calidad del servicio recibido,PG_4,1
1124,2,2,10,,9,92,921,2,3,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Ideal de calidad,La calidad del servicio podría mejorarse,PG_6,10
1124,2,2,10,,9,92,921,2,3,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Valor,"Considero que es necesario que el gobierno ofrezca (o exija, de ser el caso) este servicio",PG_7,10
1124,2,2,10,,9,92,921,2,3,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas específicas de un trámite,Calidad del producto obtenido a través del servicio,"Considero que la fecha para la que obtuve la cita con el médico, corresponde con un servicio de buena calidad.",PE_1,1
1124,2,2,10,,9,92,921,2,3,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Tiempo de tramitación,Considero que el tiempo de realización del trámite (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) fue razonable,PP_1,1
1124,2,2,10,,9,92,921,2,3,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Costo,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) le significó un costo importante ,PP_4,10
1124,2,2,10,,9,92,921,2,3,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Esfuerzo de traslado,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) supuso un esfuerzo importante en términos de traslados al lugar de atención,PP_6,10
1124,2,2,10,,9,92,921,2,3,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del esfuerzo de traslado,Por favor indique la distancia que tuvo que trasladarse (en kilómetros),PP_7,60
1124,2,2,10,,9,92,921,2,3,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Imparcialidad,Recibí un trato justo durante el proceso,PP_8,1
1124,2,2,10,,9,92,921,2,3,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Sentido de los requisitos,Considero que el trámite exige requisitos de información o pasos innecesarios,PP_9,7
1124,2,2,10,,9,92,921,2,3,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Cortesía,Los funcionarios me trataron respetuosamente,PS_1,3
1124,2,2,10,,9,92,921,2,3,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Profesionalidad,Los funcionarios tenían el conocimiento suficiente como para procesar mi solicitud,PS_2,3
1124,2,2,10,,9,92,921,2,3,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Empatía,Los funcionarios tomaron en consideración los aspectos pariculares de mi situación personal,PS_3,1
1124,2,2,10,,9,92,921,2,3,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Eficiencia,"Los funcionarios hicieron un trabajo eficiente, evitando retrasos innecesarios",PS_4,1
1124,2,2,10,,9,92,921,2,3,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Honestidad,Considero que los funcionarios obraron honradamente,PS_5,1
1124,2,2,10,,9,92,921,2,3,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Accesibilidad del local,"El lugar a donde usted realizó el servicio, cuenta con facilidades de acceso para personas con capacidades diferentes (que requieren alternativas de acceso especiales) ",PU_1,6
1124,2,2,10,,9,92,921,2,3,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Usabilidad,Una vez dentro del centro de atención los pasos que tuve que realizar fueron simples (fue fácil moverse dentro de las instalaciones y encontrar los puntos de atención),PU_2,4
1124,2,2,10,,9,92,921,2,3,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Confort,El lugar de atención era agradable,PU_3,1
1124,2,2,10,,9,92,921,2,3,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Claridad,Entendí con facilidad la información proporcionada y los formularios (no necesité ayuda para completarlos),PI_2,5
1124,2,2,10,,9,92,921,2,3,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Información sobre procedimiento,Pude encontrar y acceder fácilmente a la información que necesité para realizar el trámite,PI_3,6
1124,2,2,10,,9,92,921,2,3,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo peor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_3,
1125,1,2,10,,9,94,941,1,5,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el gobierno,"El gobierno de mi país, me genera confianza",PC_1,2
1125,1,2,10,,9,94,941,1,5,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el organismo,El organismo que presta el servicio me ha generado confianza,PG_5,4
1125,1,2,10,,9,94,941,1,5,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal utilizado,¿Por cuál modalidad ha tramitado este servicio por última vez? ,PG_1,1
1125,1,2,10,,9,94,941,1,5,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal de preferencia,"Si hubiera preferido utilizar otra modalidad, ¿Cuál habría utilizado? ",PG_2,4
1125,1,2,10,,9,94,941,1,5,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Satisfacción explícita,En general ¿Cómo califica el grado de satisfacción de la experiencia que tuvo con el servicio?,PG_3,6
1125,1,2,10,,9,94,941,1,5,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Expectativas,Cómo califica… la calidad del servicio recibido,PG_4,6
1125,1,2,10,,9,94,941,1,5,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Ideal de calidad,La calidad del servicio podría mejorarse,PG_6,10
1125,1,2,10,,9,94,941,1,5,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Valor,"Considero que es necesario que el gobierno ofrezca (o exija, de ser el caso) este servicio",PG_7,10
1125,1,2,10,,9,94,941,1,5,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas específicas de un trámite,Calidad del producto obtenido a través del servicio,"Considero que la fecha para la que obtuve la cita con el médico, corresponde con un servicio de buena calidad.",PE_1,7
1125,1,2,10,,9,94,941,1,5,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Tiempo de tramitación,Considero que el tiempo de realización del trámite (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) fue razonable,PP_1,7
1125,1,2,10,,9,94,941,1,5,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Costo,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) le significó un costo importante ,PP_4,6
1125,1,2,10,,9,94,941,1,5,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del costo,Por favor indique cuánto le costó el trámite (moneda local),PP_5,5000
1125,1,2,10,,9,94,941,1,5,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Esfuerzo de traslado,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) supuso un esfuerzo importante en términos de traslados al lugar de atención,PP_6,6
1125,1,2,10,,9,94,941,1,5,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del esfuerzo de traslado,Por favor indique la distancia que tuvo que trasladarse (en kilómetros),PP_7,12
1125,1,2,10,,9,94,941,1,5,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Imparcialidad,Recibí un trato justo durante el proceso,PP_8,6
1125,1,2,10,,9,94,941,1,5,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Sentido de los requisitos,Considero que el trámite exige requisitos de información o pasos innecesarios,PP_9,6
1125,1,2,10,,9,94,941,1,5,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Cortesía,Los funcionarios me trataron respetuosamente,PS_1,7
1125,1,2,10,,9,94,941,1,5,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Profesionalidad,Los funcionarios tenían el conocimiento suficiente como para procesar mi solicitud,PS_2,7
1125,1,2,10,,9,94,941,1,5,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Empatía,Los funcionarios tomaron en consideración los aspectos pariculares de mi situación personal,PS_3,8
1125,1,2,10,,9,94,941,1,5,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Eficiencia,"Los funcionarios hicieron un trabajo eficiente, evitando retrasos innecesarios",PS_4,5
1125,1,2,10,,9,94,941,1,5,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Honestidad,Considero que los funcionarios obraron honradamente,PS_5,7
1125,1,2,10,,9,94,941,1,5,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Accesibilidad del local,"El lugar a donde usted realizó el servicio, cuenta con facilidades de acceso para personas con capacidades diferentes (que requieren alternativas de acceso especiales) ",PU_1,10
1125,1,2,10,,9,94,941,1,5,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Usabilidad,Una vez dentro del centro de atención los pasos que tuve que realizar fueron simples (fue fácil moverse dentro de las instalaciones y encontrar los puntos de atención),PU_2,7
1125,1,2,10,,9,94,941,1,5,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Confort,El lugar de atención era agradable,PU_3,2
1126,2,2,1,,3,31,311,1,3,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Honestidad,Considero que los funcionarios obraron honradamente,PS_5,3
1125,1,2,10,,9,94,941,1,5,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Claridad,Entendí con facilidad la información proporcionada y los formularios (no necesité ayuda para completarlos),PI_2,5
1125,1,2,10,,9,94,941,1,5,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Información sobre procedimiento,Pude encontrar y acceder fácilmente a la información que necesité para realizar el trámite,PI_3,3
1126,2,2,1,,3,31,311,1,3,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el gobierno,"El gobierno de mi país, me genera confianza",PC_1,1
1126,2,2,1,,3,31,311,1,3,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el organismo,El organismo que presta el servicio me ha generado confianza,PG_5,4
1126,2,2,1,,3,31,311,1,3,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal utilizado,¿Por cuál modalidad ha tramitado este servicio por última vez? ,PG_1,1
1126,2,2,1,,3,31,311,1,3,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal de preferencia,"Si hubiera preferido utilizar otra modalidad, ¿Cuál habría utilizado? ",PG_2,4
1126,2,2,1,,3,31,311,1,3,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Satisfacción explícita,En general ¿Cómo califica el grado de satisfacción de la experiencia que tuvo con el servicio?,PG_3,7
1126,2,2,1,,3,31,311,1,3,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Expectativas,Cómo califica… la calidad del servicio recibido,PG_4,8
1126,2,2,1,,3,31,311,1,3,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Ideal de calidad,La calidad del servicio podría mejorarse,PG_6,9
1126,2,2,1,,3,31,311,1,3,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Valor,"Considero que es necesario que el gobierno ofrezca (o exija, de ser el caso) este servicio",PG_7,10
1126,2,2,1,,3,31,311,1,3,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas específicas de un trámite,Calidad del producto obtenido a través del servicio,"Considero que la fecha para la que obtuve la cita con el médico, corresponde con un servicio de buena calidad.",PE_1,1
1126,2,2,1,,3,31,311,1,3,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Tiempo de tramitación,Considero que el tiempo de realización del trámite (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) fue razonable,PP_1,3
1126,2,2,1,,3,31,311,1,3,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (valor),Por favor indique cuánto tiempo duró el trámite,PP_2,1
1126,2,2,1,,3,31,311,1,3,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (unidades),"Indique si la duración de trámite fue en meses, días, horas, o minutos. ",PP_3,2
1126,2,2,1,,3,31,311,1,3,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Costo,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) le significó un costo importante ,PP_4,4
1126,2,2,1,,3,31,311,1,3,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del costo,Por favor indique cuánto le costó el trámite (moneda local),PP_5,2000
1127,2,2,10,,8,83,831,2,5,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Costo,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) le significó un costo importante ,PP_4,4
1126,2,2,1,,3,31,311,1,3,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Esfuerzo de traslado,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) supuso un esfuerzo importante en términos de traslados al lugar de atención,PP_6,6
1126,2,2,1,,3,31,311,1,3,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del esfuerzo de traslado,Por favor indique la distancia que tuvo que trasladarse (en kilómetros),PP_7,100
1126,2,2,1,,3,31,311,1,3,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Imparcialidad,Recibí un trato justo durante el proceso,PP_8,7
1126,2,2,1,,3,31,311,1,3,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Sentido de los requisitos,Considero que el trámite exige requisitos de información o pasos innecesarios,PP_9,4
1126,2,2,1,,3,31,311,1,3,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Cortesía,Los funcionarios me trataron respetuosamente,PS_1,6
1126,2,2,1,,3,31,311,1,3,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Profesionalidad,Los funcionarios tenían el conocimiento suficiente como para procesar mi solicitud,PS_2,7
1126,2,2,1,,3,31,311,1,3,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Empatía,Los funcionarios tomaron en consideración los aspectos pariculares de mi situación personal,PS_3,3
1126,2,2,1,,3,31,311,1,3,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Eficiencia,"Los funcionarios hicieron un trabajo eficiente, evitando retrasos innecesarios",PS_4,3
1126,2,2,1,,3,31,311,1,3,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Accesibilidad del local,"El lugar a donde usted realizó el servicio, cuenta con facilidades de acceso para personas con capacidades diferentes (que requieren alternativas de acceso especiales) ",PU_1,3
1126,2,2,1,,3,31,311,1,3,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Usabilidad,Una vez dentro del centro de atención los pasos que tuve que realizar fueron simples (fue fácil moverse dentro de las instalaciones y encontrar los puntos de atención),PU_2,5
1126,2,2,1,,3,31,311,1,3,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Confort,El lugar de atención era agradable,PU_3,8
1126,2,2,1,,3,31,311,1,3,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Claridad,Entendí con facilidad la información proporcionada y los formularios (no necesité ayuda para completarlos),PI_2,9
1126,2,2,1,,3,31,311,1,3,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Información sobre procedimiento,Pude encontrar y acceder fácilmente a la información que necesité para realizar el trámite,PI_3,6
1126,2,2,1,,3,31,311,1,3,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Tiene algún comentario o sugerencia adicional con relación a este trámite? ,PA_1,
1126,2,2,1,,3,31,311,1,3,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo mejor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_2,
1126,2,2,1,,3,31,311,1,3,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo peor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_3,
1127,2,2,10,,8,83,831,2,5,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el gobierno,"El gobierno de mi país, me genera confianza",PC_1,3
1127,2,2,10,,8,83,831,2,5,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el organismo,El organismo que presta el servicio me ha generado confianza,PG_5,6
1127,2,2,10,,8,83,831,2,5,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal utilizado,¿Por cuál modalidad ha tramitado este servicio por última vez? ,PG_1,1
1127,2,2,10,,8,83,831,2,5,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal de preferencia,"Si hubiera preferido utilizar otra modalidad, ¿Cuál habría utilizado? ",PG_2,4
1127,2,2,10,,8,83,831,2,5,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Satisfacción explícita,En general ¿Cómo califica el grado de satisfacción de la experiencia que tuvo con el servicio?,PG_3,4
1127,2,2,10,,8,83,831,2,5,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Expectativas,Cómo califica… la calidad del servicio recibido,PG_4,7
1127,2,2,10,,8,83,831,2,5,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Ideal de calidad,La calidad del servicio podría mejorarse,PG_6,8
1127,2,2,10,,8,83,831,2,5,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Valor,"Considero que es necesario que el gobierno ofrezca (o exija, de ser el caso) este servicio",PG_7,7
1127,2,2,10,,8,83,831,2,5,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas específicas de un trámite,Calidad del producto obtenido a través del servicio,"Considero que la fecha para la que obtuve la cita con el médico, corresponde con un servicio de buena calidad.",PE_1,7
1127,2,2,10,,8,83,831,2,5,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Tiempo de tramitación,Considero que el tiempo de realización del trámite (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) fue razonable,PP_1,7
1127,2,2,10,,8,83,831,2,5,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (valor),Por favor indique cuánto tiempo duró el trámite,PP_2,10
1127,2,2,10,,8,83,831,2,5,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (unidades),"Indique si la duración de trámite fue en meses, días, horas, o minutos. ",PP_3,4
1127,2,2,10,,8,83,831,2,5,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del costo,Por favor indique cuánto le costó el trámite (moneda local),PP_5,0
1127,2,2,10,,8,83,831,2,5,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Esfuerzo de traslado,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) supuso un esfuerzo importante en términos de traslados al lugar de atención,PP_6,4
1127,2,2,10,,8,83,831,2,5,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del esfuerzo de traslado,Por favor indique la distancia que tuvo que trasladarse (en kilómetros),PP_7,10
1127,2,2,10,,8,83,831,2,5,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Imparcialidad,Recibí un trato justo durante el proceso,PP_8,9
1127,2,2,10,,8,83,831,2,5,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Sentido de los requisitos,Considero que el trámite exige requisitos de información o pasos innecesarios,PP_9,9
1127,2,2,10,,8,83,831,2,5,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Cortesía,Los funcionarios me trataron respetuosamente,PS_1,10
1127,2,2,10,,8,83,831,2,5,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Profesionalidad,Los funcionarios tenían el conocimiento suficiente como para procesar mi solicitud,PS_2,10
1127,2,2,10,,8,83,831,2,5,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Empatía,Los funcionarios tomaron en consideración los aspectos pariculares de mi situación personal,PS_3,10
1127,2,2,10,,8,83,831,2,5,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Eficiencia,"Los funcionarios hicieron un trabajo eficiente, evitando retrasos innecesarios",PS_4,9
1127,2,2,10,,8,83,831,2,5,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Honestidad,Considero que los funcionarios obraron honradamente,PS_5,6
1127,2,2,10,,8,83,831,2,5,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Accesibilidad del local,"El lugar a donde usted realizó el servicio, cuenta con facilidades de acceso para personas con capacidades diferentes (que requieren alternativas de acceso especiales) ",PU_1,4
1127,2,2,10,,8,83,831,2,5,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Usabilidad,Una vez dentro del centro de atención los pasos que tuve que realizar fueron simples (fue fácil moverse dentro de las instalaciones y encontrar los puntos de atención),PU_2,4
1127,2,2,10,,8,83,831,2,5,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Confort,El lugar de atención era agradable,PU_3,4
1127,2,2,10,,8,83,831,2,5,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Claridad,Entendí con facilidad la información proporcionada y los formularios (no necesité ayuda para completarlos),PI_2,4
1127,2,2,10,,8,83,831,2,5,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Información sobre procedimiento,Pude encontrar y acceder fácilmente a la información que necesité para realizar el trámite,PI_3,4
1128,2,2,11,,5,52,521,1,5,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el gobierno,"El gobierno de mi país, me genera confianza",PC_1,2
1128,2,2,11,,5,52,521,1,5,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el organismo,El organismo que presta el servicio me ha generado confianza,PG_5,3
1128,2,2,11,,5,52,521,1,5,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal utilizado,¿Por cuál modalidad ha tramitado este servicio por última vez? ,PG_1,1
1128,2,2,11,,5,52,521,1,5,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal de preferencia,"Si hubiera preferido utilizar otra modalidad, ¿Cuál habría utilizado? ",PG_2,2
1128,2,2,11,,5,52,521,1,5,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Satisfacción explícita,En general ¿Cómo califica el grado de satisfacción de la experiencia que tuvo con el servicio?,PG_3,7
1128,2,2,11,,5,52,521,1,5,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Expectativas,Cómo califica… la calidad del servicio recibido,PG_4,6
1128,2,2,11,,5,52,521,1,5,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Ideal de calidad,La calidad del servicio podría mejorarse,PG_6,10
1128,2,2,11,,5,52,521,1,5,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Valor,"Considero que es necesario que el gobierno ofrezca (o exija, de ser el caso) este servicio",PG_7,10
1128,2,2,11,,5,52,521,1,5,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas específicas de un trámite,Calidad del producto obtenido a través del servicio,"Considero que la fecha para la que obtuve la cita con el médico, corresponde con un servicio de buena calidad.",PE_1,1
1128,2,2,11,,5,52,521,1,5,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Tiempo de tramitación,Considero que el tiempo de realización del trámite (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) fue razonable,PP_1,7
1128,2,2,11,,5,52,521,1,5,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Costo,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) le significó un costo importante ,PP_4,1
1128,2,2,11,,5,52,521,1,5,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del costo,Por favor indique cuánto le costó el trámite (moneda local),PP_5,0
1128,2,2,11,,5,52,521,1,5,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Esfuerzo de traslado,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) supuso un esfuerzo importante en términos de traslados al lugar de atención,PP_6,1
1128,2,2,11,,5,52,521,1,5,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del esfuerzo de traslado,Por favor indique la distancia que tuvo que trasladarse (en kilómetros),PP_7,0.3
1128,2,2,11,,5,52,521,1,5,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Imparcialidad,Recibí un trato justo durante el proceso,PP_8,7
1128,2,2,11,,5,52,521,1,5,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Sentido de los requisitos,Considero que el trámite exige requisitos de información o pasos innecesarios,PP_9,1
1128,2,2,11,,5,52,521,1,5,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Cortesía,Los funcionarios me trataron respetuosamente,PS_1,7
1128,2,2,11,,5,52,521,1,5,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Profesionalidad,Los funcionarios tenían el conocimiento suficiente como para procesar mi solicitud,PS_2,7
1128,2,2,11,,5,52,521,1,5,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Empatía,Los funcionarios tomaron en consideración los aspectos pariculares de mi situación personal,PS_3,7
1128,2,2,11,,5,52,521,1,5,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Eficiencia,"Los funcionarios hicieron un trabajo eficiente, evitando retrasos innecesarios",PS_4,6
1128,2,2,11,,5,52,521,1,5,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Honestidad,Considero que los funcionarios obraron honradamente,PS_5,7
1128,2,2,11,,5,52,521,1,5,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Accesibilidad del local,"El lugar a donde usted realizó el servicio, cuenta con facilidades de acceso para personas con capacidades diferentes (que requieren alternativas de acceso especiales) ",PU_1,7
1128,2,2,11,,5,52,521,1,5,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Usabilidad,Una vez dentro del centro de atención los pasos que tuve que realizar fueron simples (fue fácil moverse dentro de las instalaciones y encontrar los puntos de atención),PU_2,8
1128,2,2,11,,5,52,521,1,5,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Confort,El lugar de atención era agradable,PU_3,6
1128,2,2,11,,5,52,521,1,5,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Claridad,Entendí con facilidad la información proporcionada y los formularios (no necesité ayuda para completarlos),PI_2,7
1128,2,2,11,,5,52,521,1,5,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Información sobre procedimiento,Pude encontrar y acceder fácilmente a la información que necesité para realizar el trámite,PI_3,7
1128,2,2,11,,5,52,521,1,5,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Tiene algún comentario o sugerencia adicional con relación a este trámite? ,PA_1,
1129,2,2,10,,3,32,321,1,4,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el gobierno,"El gobierno de mi país, me genera confianza",PC_1,1
1129,2,2,10,,3,32,321,1,4,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el organismo,El organismo que presta el servicio me ha generado confianza,PG_5,3
1129,2,2,10,,3,32,321,1,4,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal utilizado,¿Por cuál modalidad ha tramitado este servicio por última vez? ,PG_1,1
1129,2,2,10,,3,32,321,1,4,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal de preferencia,"Si hubiera preferido utilizar otra modalidad, ¿Cuál habría utilizado? ",PG_2,4
1129,2,2,10,,3,32,321,1,4,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Satisfacción explícita,En general ¿Cómo califica el grado de satisfacción de la experiencia que tuvo con el servicio?,PG_3,4
1129,2,2,10,,3,32,321,1,4,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Expectativas,Cómo califica… la calidad del servicio recibido,PG_4,1
1129,2,2,10,,3,32,321,1,4,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Valor,"Considero que es necesario que el gobierno ofrezca (o exija, de ser el caso) este servicio",PG_7,6
1129,2,2,10,,3,32,321,1,4,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas específicas de un trámite,Calidad del producto obtenido a través del servicio,"Considero que la fecha para la que obtuve la cita con el médico, corresponde con un servicio de buena calidad.",PE_1,1
1129,2,2,10,,3,32,321,1,4,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Tiempo de tramitación,Considero que el tiempo de realización del trámite (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) fue razonable,PP_1,1
1129,2,2,10,,3,32,321,1,4,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (valor),Por favor indique cuánto tiempo duró el trámite,PP_2,5
1129,2,2,10,,3,32,321,1,4,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (unidades),"Indique si la duración de trámite fue en meses, días, horas, o minutos. ",PP_3,4
1129,2,2,10,,3,32,321,1,4,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Costo,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) le significó un costo importante ,PP_4,1
1129,2,2,10,,3,32,321,1,4,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Esfuerzo de traslado,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) supuso un esfuerzo importante en términos de traslados al lugar de atención,PP_6,8
1129,2,2,10,,3,32,321,1,4,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del esfuerzo de traslado,Por favor indique la distancia que tuvo que trasladarse (en kilómetros),PP_7,20
1129,2,2,10,,3,32,321,1,4,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Imparcialidad,Recibí un trato justo durante el proceso,PP_8,9
1680,2,4,10,,9,94,940,2,3,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el gobierno,"El gobierno de mi país, me genera confianza",PC_1,8
1129,2,2,10,,3,32,321,1,4,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Sentido de los requisitos,Considero que el trámite exige requisitos de información o pasos innecesarios,PP_9,1
1129,2,2,10,,3,32,321,1,4,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Cortesía,Los funcionarios me trataron respetuosamente,PS_1,5
1129,2,2,10,,3,32,321,1,4,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Profesionalidad,Los funcionarios tenían el conocimiento suficiente como para procesar mi solicitud,PS_2,1
1129,2,2,10,,3,32,321,1,4,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Empatía,Los funcionarios tomaron en consideración los aspectos pariculares de mi situación personal,PS_3,1
1129,2,2,10,,3,32,321,1,4,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Eficiencia,"Los funcionarios hicieron un trabajo eficiente, evitando retrasos innecesarios",PS_4,1
1129,2,2,10,,3,32,321,1,4,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Honestidad,Considero que los funcionarios obraron honradamente,PS_5,3
1129,2,2,10,,3,32,321,1,4,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Accesibilidad del local,"El lugar a donde usted realizó el servicio, cuenta con facilidades de acceso para personas con capacidades diferentes (que requieren alternativas de acceso especiales) ",PU_1,8
1129,2,2,10,,3,32,321,1,4,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Usabilidad,Una vez dentro del centro de atención los pasos que tuve que realizar fueron simples (fue fácil moverse dentro de las instalaciones y encontrar los puntos de atención),PU_2,3
1129,2,2,10,,3,32,321,1,4,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Confort,El lugar de atención era agradable,PU_3,4
1129,2,2,10,,3,32,321,1,4,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Claridad,Entendí con facilidad la información proporcionada y los formularios (no necesité ayuda para completarlos),PI_2,7
1129,2,2,10,,3,32,321,1,4,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Información sobre procedimiento,Pude encontrar y acceder fácilmente a la información que necesité para realizar el trámite,PI_3,3
1129,2,2,10,,3,32,321,1,4,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Tiene algún comentario o sugerencia adicional con relación a este trámite? ,PA_1,
1129,2,2,10,,3,32,321,1,4,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo peor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_3,
1130,2,2,10,,13,133,1331,1,5,Chile,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas generales,Confianza en el organismo,El organismo que presta el servicio me ha generado confianza,PG_5,6
1130,2,2,10,,13,133,1331,1,5,Chile,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas generales,Canal utilizado,¿Por cuál modalidad ha tramitado este servicio por última vez? ,PG_1,2
1130,2,2,10,,13,133,1331,1,5,Chile,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas generales,Canal de preferencia,"Si hubiera preferido utilizar otra modalidad, ¿Cuál habría utilizado? ",PG_2,1
1130,2,2,10,,13,133,1331,1,5,Chile,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas generales,Satisfacción explícita,En general ¿Cómo califica el grado de satisfacción de la experiencia que tuvo con el servicio?,PG_3,5
1130,2,2,10,,13,133,1331,1,5,Chile,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas generales,Expectativas,Cómo califica… la calidad del servicio recibido,PG_4,6
1130,2,2,10,,13,133,1331,1,5,Chile,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas generales,Ideal de calidad,La calidad del servicio podría mejorarse,PG_6,7
1130,2,2,10,,13,133,1331,1,5,Chile,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas generales,Valor,"Considero que es necesario que el gobierno ofrezca (o exija, de ser el caso) este servicio",PG_7,7
1130,2,2,10,,13,133,1331,1,5,Chile,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas específicas de un trámite,Calidad del producto obtenido a través del servicio,"Considero que la fecha para la que obtuve la cita con el médico, corresponde con un servicio de buena calidad.",PE_1,7
1130,2,2,10,,13,133,1331,1,5,Chile,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre el proceso,Tiempo de tramitación,Considero que el tiempo de realización del trámite (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) fue razonable,PP_1,7
1130,2,2,10,,13,133,1331,1,5,Chile,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (valor),Por favor indique cuánto tiempo duró el trámite,PP_2,3
1130,2,2,10,,13,133,1331,1,5,Chile,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (unidades),"Indique si la duración de trámite fue en meses, días, horas, o minutos. ",PP_3,2
1130,2,2,10,,13,133,1331,1,5,Chile,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre el proceso,Costo,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) le significó un costo importante ,PP_4,6
1130,2,2,10,,13,133,1331,1,5,Chile,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del costo,Por favor indique cuánto le costó el trámite (moneda local),PP_5,7000
1130,2,2,10,,13,133,1331,1,5,Chile,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre el proceso,Esfuerzo de traslado,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) supuso un esfuerzo importante en términos de traslados al lugar de atención,PP_6,5
1130,2,2,10,,13,133,1331,1,5,Chile,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre la atención recibida,Imparcialidad,Recibí un trato justo durante el proceso,PP_8,7
1130,2,2,10,,13,133,1331,1,5,Chile,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre el proceso,Sentido de los requisitos,Considero que el trámite exige requisitos de información o pasos innecesarios,PP_9,6
1130,2,2,10,,13,133,1331,1,5,Chile,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre la atención recibida,Cortesía,Los funcionarios me trataron respetuosamente,PS_1,5
1130,2,2,10,,13,133,1331,1,5,Chile,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre la atención recibida,Profesionalidad,Los funcionarios tenían el conocimiento suficiente como para procesar mi solicitud,PS_2,6
1130,2,2,10,,13,133,1331,1,5,Chile,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre la atención recibida,Empatía,Los funcionarios tomaron en consideración los aspectos pariculares de mi situación personal,PS_3,5
1130,2,2,10,,13,133,1331,1,5,Chile,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre la atención recibida,Eficiencia,"Los funcionarios hicieron un trabajo eficiente, evitando retrasos innecesarios",PS_4,6
1130,2,2,10,,13,133,1331,1,5,Chile,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre la atención recibida,Honestidad,Considero que los funcionarios obraron honradamente,PS_5,6
1130,2,2,10,,13,133,1331,1,5,Chile,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Accesibilidad del local,"El lugar a donde usted realizó el servicio, cuenta con facilidades de acceso para personas con capacidades diferentes (que requieren alternativas de acceso especiales) ",PU_1,7
1130,2,2,10,,13,133,1331,1,5,Chile,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Usabilidad,Una vez dentro del centro de atención los pasos que tuve que realizar fueron simples (fue fácil moverse dentro de las instalaciones y encontrar los puntos de atención),PU_2,7
1130,2,2,10,,13,133,1331,1,5,Chile,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Confort,El lugar de atención era agradable,PU_3,6
1130,2,2,10,,13,133,1331,1,5,Chile,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Claridad,Entendí con facilidad la información proporcionada y los formularios (no necesité ayuda para completarlos),PI_2,7
1130,2,2,10,,13,133,1331,1,5,Chile,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Información sobre procedimiento,Pude encontrar y acceder fácilmente a la información que necesité para realizar el trámite,PI_3,6
1130,2,2,10,,13,133,1331,1,5,Chile,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas abiertas,,¿Tiene algún comentario o sugerencia adicional con relación a este trámite? ,PA_1,
1130,2,2,10,,13,133,1331,1,5,Chile,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo mejor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_2,
1130,2,2,10,,13,133,1331,1,5,Chile,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo peor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_3,
1131,2,2,11,,11,111,1112,1,4,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el gobierno,"El gobierno de mi país, me genera confianza",PC_1,3
1131,2,2,11,,11,111,1112,1,4,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el organismo,El organismo que presta el servicio me ha generado confianza,PG_5,4
1131,2,2,11,,11,111,1112,1,4,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal utilizado,¿Por cuál modalidad ha tramitado este servicio por última vez? ,PG_1,1
1131,2,2,11,,11,111,1112,1,4,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal de preferencia,"Si hubiera preferido utilizar otra modalidad, ¿Cuál habría utilizado? ",PG_2,4
1131,2,2,11,,11,111,1112,1,4,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Satisfacción explícita,En general ¿Cómo califica el grado de satisfacción de la experiencia que tuvo con el servicio?,PG_3,6
1131,2,2,11,,11,111,1112,1,4,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Expectativas,Cómo califica… la calidad del servicio recibido,PG_4,6
1131,2,2,11,,11,111,1112,1,4,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Ideal de calidad,La calidad del servicio podría mejorarse,PG_6,8
1131,2,2,11,,11,111,1112,1,4,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Valor,"Considero que es necesario que el gobierno ofrezca (o exija, de ser el caso) este servicio",PG_7,10
1131,2,2,11,,11,111,1112,1,4,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas específicas de un trámite,Calidad del producto obtenido a través del servicio,"Considero que la fecha para la que obtuve la cita con el médico, corresponde con un servicio de buena calidad.",PE_1,4
1131,2,2,11,,11,111,1112,1,4,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Tiempo de tramitación,Considero que el tiempo de realización del trámite (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) fue razonable,PP_1,4
1131,2,2,11,,11,111,1112,1,4,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (valor),Por favor indique cuánto tiempo duró el trámite,PP_2,25
1131,2,2,11,,11,111,1112,1,4,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (unidades),"Indique si la duración de trámite fue en meses, días, horas, o minutos. ",PP_3,2
1131,2,2,11,,11,111,1112,1,4,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Costo,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) le significó un costo importante ,PP_4,4
1131,2,2,11,,11,111,1112,1,4,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del costo,Por favor indique cuánto le costó el trámite (moneda local),PP_5,0
1131,2,2,11,,11,111,1112,1,4,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Esfuerzo de traslado,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) supuso un esfuerzo importante en términos de traslados al lugar de atención,PP_6,6
1131,2,2,11,,11,111,1112,1,4,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del esfuerzo de traslado,Por favor indique la distancia que tuvo que trasladarse (en kilómetros),PP_7,1
1131,2,2,11,,11,111,1112,1,4,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Imparcialidad,Recibí un trato justo durante el proceso,PP_8,6
1131,2,2,11,,11,111,1112,1,4,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Sentido de los requisitos,Considero que el trámite exige requisitos de información o pasos innecesarios,PP_9,4
1131,2,2,11,,11,111,1112,1,4,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Cortesía,Los funcionarios me trataron respetuosamente,PS_1,9
1131,2,2,11,,11,111,1112,1,4,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Profesionalidad,Los funcionarios tenían el conocimiento suficiente como para procesar mi solicitud,PS_2,4
1131,2,2,11,,11,111,1112,1,4,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Empatía,Los funcionarios tomaron en consideración los aspectos pariculares de mi situación personal,PS_3,5
1131,2,2,11,,11,111,1112,1,4,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Eficiencia,"Los funcionarios hicieron un trabajo eficiente, evitando retrasos innecesarios",PS_4,3
1131,2,2,11,,11,111,1112,1,4,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Honestidad,Considero que los funcionarios obraron honradamente,PS_5,6
1131,2,2,11,,11,111,1112,1,4,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Accesibilidad del local,"El lugar a donde usted realizó el servicio, cuenta con facilidades de acceso para personas con capacidades diferentes (que requieren alternativas de acceso especiales) ",PU_1,1
1131,2,2,11,,11,111,1112,1,4,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Usabilidad,Una vez dentro del centro de atención los pasos que tuve que realizar fueron simples (fue fácil moverse dentro de las instalaciones y encontrar los puntos de atención),PU_2,9
1131,2,2,11,,11,111,1112,1,4,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Confort,El lugar de atención era agradable,PU_3,6
1131,2,2,11,,11,111,1112,1,4,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Claridad,Entendí con facilidad la información proporcionada y los formularios (no necesité ayuda para completarlos),PI_2,7
1131,2,2,11,,11,111,1112,1,4,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Información sobre procedimiento,Pude encontrar y acceder fácilmente a la información que necesité para realizar el trámite,PI_3,4
1131,2,2,11,,11,111,1112,1,4,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Tiene algún comentario o sugerencia adicional con relación a este trámite? ,PA_1,
1131,2,2,11,,11,111,1112,1,4,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo mejor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_2,
1131,2,2,11,,11,111,1112,1,4,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo peor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_3,
1132,1,3,10,,8,81,812,1,4,Chile,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas generales,Confianza en el gobierno,"El gobierno de mi país, me genera confianza",PC_1,1
1132,1,3,10,,8,81,812,1,4,Chile,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas generales,Confianza en el organismo,El organismo que presta el servicio me ha generado confianza,PG_5,7
1132,1,3,10,,8,81,812,1,4,Chile,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas generales,Canal utilizado,¿Por cuál modalidad ha tramitado este servicio por última vez? ,PG_1,2
1132,1,3,10,,8,81,812,1,4,Chile,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas generales,Canal de preferencia,"Si hubiera preferido utilizar otra modalidad, ¿Cuál habría utilizado? ",PG_2,2
1132,1,3,10,,8,81,812,1,4,Chile,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas generales,Satisfacción explícita,En general ¿Cómo califica el grado de satisfacción de la experiencia que tuvo con el servicio?,PG_3,4
1132,1,3,10,,8,81,812,1,4,Chile,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas generales,Expectativas,Cómo califica… la calidad del servicio recibido,PG_4,5
1132,1,3,10,,8,81,812,1,4,Chile,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas generales,Ideal de calidad,La calidad del servicio podría mejorarse,PG_6,7
1132,1,3,10,,8,81,812,1,4,Chile,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas generales,Valor,"Considero que es necesario que el gobierno ofrezca (o exija, de ser el caso) este servicio",PG_7,6
1132,1,3,10,,8,81,812,1,4,Chile,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas específicas de un trámite,Calidad del producto obtenido a través del servicio,"Considero que la fecha para la que obtuve la cita con el médico, corresponde con un servicio de buena calidad.",PE_1,4
1132,1,3,10,,8,81,812,1,4,Chile,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre el proceso,Tiempo de tramitación,Considero que el tiempo de realización del trámite (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) fue razonable,PP_1,6
1132,1,3,10,,8,81,812,1,4,Chile,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (valor),Por favor indique cuánto tiempo duró el trámite,PP_2,4
1132,1,3,10,,8,81,812,1,4,Chile,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (unidades),"Indique si la duración de trámite fue en meses, días, horas, o minutos. ",PP_3,3
1132,1,3,10,,8,81,812,1,4,Chile,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre el proceso,Costo,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) le significó un costo importante ,PP_4,4
1132,1,3,10,,8,81,812,1,4,Chile,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del costo,Por favor indique cuánto le costó el trámite (moneda local),PP_5,5900
1132,1,3,10,,8,81,812,1,4,Chile,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre el proceso,Esfuerzo de traslado,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) supuso un esfuerzo importante en términos de traslados al lugar de atención,PP_6,5
1132,1,3,10,,8,81,812,1,4,Chile,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre la atención recibida,Imparcialidad,Recibí un trato justo durante el proceso,PP_8,8
1132,1,3,10,,8,81,812,1,4,Chile,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre el proceso,Sentido de los requisitos,Considero que el trámite exige requisitos de información o pasos innecesarios,PP_9,6
1132,1,3,10,,8,81,812,1,4,Chile,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre la atención recibida,Cortesía,Los funcionarios me trataron respetuosamente,PS_1,7
1132,1,3,10,,8,81,812,1,4,Chile,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre la atención recibida,Profesionalidad,Los funcionarios tenían el conocimiento suficiente como para procesar mi solicitud,PS_2,7
1132,1,3,10,,8,81,812,1,4,Chile,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre la atención recibida,Empatía,Los funcionarios tomaron en consideración los aspectos pariculares de mi situación personal,PS_3,7
1132,1,3,10,,8,81,812,1,4,Chile,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre la atención recibida,Eficiencia,"Los funcionarios hicieron un trabajo eficiente, evitando retrasos innecesarios",PS_4,4
1132,1,3,10,,8,81,812,1,4,Chile,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre la atención recibida,Honestidad,Considero que los funcionarios obraron honradamente,PS_5,7
1132,1,3,10,,8,81,812,1,4,Chile,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Accesibilidad del local,"El lugar a donde usted realizó el servicio, cuenta con facilidades de acceso para personas con capacidades diferentes (que requieren alternativas de acceso especiales) ",PU_1,7
1132,1,3,10,,8,81,812,1,4,Chile,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Usabilidad,Una vez dentro del centro de atención los pasos que tuve que realizar fueron simples (fue fácil moverse dentro de las instalaciones y encontrar los puntos de atención),PU_2,7
1132,1,3,10,,8,81,812,1,4,Chile,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Confort,El lugar de atención era agradable,PU_3,6
1132,1,3,10,,8,81,812,1,4,Chile,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Claridad,Entendí con facilidad la información proporcionada y los formularios (no necesité ayuda para completarlos),PI_2,7
1132,1,3,10,,8,81,812,1,4,Chile,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Información sobre procedimiento,Pude encontrar y acceder fácilmente a la información que necesité para realizar el trámite,PI_3,7
1132,1,3,10,,8,81,812,1,4,Chile,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas abiertas,,¿Tiene algún comentario o sugerencia adicional con relación a este trámite? ,PA_1,
1132,1,3,10,,8,81,812,1,4,Chile,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo mejor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_2,
1132,1,3,10,,8,81,812,1,4,Chile,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo peor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_3,
1133,2,3,1,,13,132,1321,2,7,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el gobierno,"El gobierno de mi país, me genera confianza",PC_1,1
1133,2,3,1,,13,132,1321,2,7,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el organismo,El organismo que presta el servicio me ha generado confianza,PG_5,1
1133,2,3,1,,13,132,1321,2,7,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal utilizado,¿Por cuál modalidad ha tramitado este servicio por última vez? ,PG_1,1
1133,2,3,1,,13,132,1321,2,7,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal de preferencia,"Si hubiera preferido utilizar otra modalidad, ¿Cuál habría utilizado? ",PG_2,2
1133,2,3,1,,13,132,1321,2,7,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Satisfacción explícita,En general ¿Cómo califica el grado de satisfacción de la experiencia que tuvo con el servicio?,PG_3,2
1133,2,3,1,,13,132,1321,2,7,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Expectativas,Cómo califica… la calidad del servicio recibido,PG_4,4
1133,2,3,1,,13,132,1321,2,7,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Ideal de calidad,La calidad del servicio podría mejorarse,PG_6,10
1133,2,3,1,,13,132,1321,2,7,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Valor,"Considero que es necesario que el gobierno ofrezca (o exija, de ser el caso) este servicio",PG_7,10
1133,2,3,1,,13,132,1321,2,7,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas específicas de un trámite,Calidad del producto obtenido a través del servicio,"Considero que la fecha para la que obtuve la cita con el médico, corresponde con un servicio de buena calidad.",PE_1,1
1133,2,3,1,,13,132,1321,2,7,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Tiempo de tramitación,Considero que el tiempo de realización del trámite (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) fue razonable,PP_1,1
1133,2,3,1,,13,132,1321,2,7,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (valor),Por favor indique cuánto tiempo duró el trámite,PP_2,4
1133,2,3,1,,13,132,1321,2,7,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (unidades),"Indique si la duración de trámite fue en meses, días, horas, o minutos. ",PP_3,1
1133,2,3,1,,13,132,1321,2,7,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Costo,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) le significó un costo importante ,PP_4,7
1133,2,3,1,,13,132,1321,2,7,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del costo,Por favor indique cuánto le costó el trámite (moneda local),PP_5,5000
1133,2,3,1,,13,132,1321,2,7,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Esfuerzo de traslado,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) supuso un esfuerzo importante en términos de traslados al lugar de atención,PP_6,9
1133,2,3,1,,13,132,1321,2,7,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del esfuerzo de traslado,Por favor indique la distancia que tuvo que trasladarse (en kilómetros),PP_7,8
1133,2,3,1,,13,132,1321,2,7,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Imparcialidad,Recibí un trato justo durante el proceso,PP_8,7
1133,2,3,1,,13,132,1321,2,7,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Sentido de los requisitos,Considero que el trámite exige requisitos de información o pasos innecesarios,PP_9,9
1133,2,3,1,,13,132,1321,2,7,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Cortesía,Los funcionarios me trataron respetuosamente,PS_1,6
1133,2,3,1,,13,132,1321,2,7,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Profesionalidad,Los funcionarios tenían el conocimiento suficiente como para procesar mi solicitud,PS_2,4
1133,2,3,1,,13,132,1321,2,7,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Empatía,Los funcionarios tomaron en consideración los aspectos pariculares de mi situación personal,PS_3,4
1133,2,3,1,,13,132,1321,2,7,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Eficiencia,"Los funcionarios hicieron un trabajo eficiente, evitando retrasos innecesarios",PS_4,4
1133,2,3,1,,13,132,1321,2,7,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Honestidad,Considero que los funcionarios obraron honradamente,PS_5,6
1133,2,3,1,,13,132,1321,2,7,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Accesibilidad del local,"El lugar a donde usted realizó el servicio, cuenta con facilidades de acceso para personas con capacidades diferentes (que requieren alternativas de acceso especiales) ",PU_1,10
1133,2,3,1,,13,132,1321,2,7,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Usabilidad,Una vez dentro del centro de atención los pasos que tuve que realizar fueron simples (fue fácil moverse dentro de las instalaciones y encontrar los puntos de atención),PU_2,7
1133,2,3,1,,13,132,1321,2,7,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Confort,El lugar de atención era agradable,PU_3,6
1133,2,3,1,,13,132,1321,2,7,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Claridad,Entendí con facilidad la información proporcionada y los formularios (no necesité ayuda para completarlos),PI_2,5
1133,2,3,1,,13,132,1321,2,7,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Información sobre procedimiento,Pude encontrar y acceder fácilmente a la información que necesité para realizar el trámite,PI_3,1
1133,2,3,1,,13,132,1321,2,7,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Tiene algún comentario o sugerencia adicional con relación a este trámite? ,PA_1,
1133,2,3,1,,13,132,1321,2,7,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo mejor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_2,
1133,2,3,1,,13,132,1321,2,7,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo peor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_3,
1134,2,3,10,,5,52,522,1,4,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el gobierno,"El gobierno de mi país, me genera confianza",PC_1,1
1134,2,3,10,,5,52,522,1,4,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el organismo,El organismo que presta el servicio me ha generado confianza,PG_5,6
1134,2,3,10,,5,52,522,1,4,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal utilizado,¿Por cuál modalidad ha tramitado este servicio por última vez? ,PG_1,1
1134,2,3,10,,5,52,522,1,4,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal de preferencia,"Si hubiera preferido utilizar otra modalidad, ¿Cuál habría utilizado? ",PG_2,2
1134,2,3,10,,5,52,522,1,4,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Satisfacción explícita,En general ¿Cómo califica el grado de satisfacción de la experiencia que tuvo con el servicio?,PG_3,7
1134,2,3,10,,5,52,522,1,4,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Expectativas,Cómo califica… la calidad del servicio recibido,PG_4,7
1134,2,3,10,,5,52,522,1,4,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Ideal de calidad,La calidad del servicio podría mejorarse,PG_6,10
1134,2,3,10,,5,52,522,1,4,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Valor,"Considero que es necesario que el gobierno ofrezca (o exija, de ser el caso) este servicio",PG_7,10
1134,2,3,10,,5,52,522,1,4,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas específicas de un trámite,Calidad del producto obtenido a través del servicio,"Considero que la fecha para la que obtuve la cita con el médico, corresponde con un servicio de buena calidad.",PE_1,5
1134,2,3,10,,5,52,522,1,4,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Tiempo de tramitación,Considero que el tiempo de realización del trámite (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) fue razonable,PP_1,6
1134,2,3,10,,5,52,522,1,4,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (valor),Por favor indique cuánto tiempo duró el trámite,PP_2,50
1134,2,3,10,,5,52,522,1,4,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (unidades),"Indique si la duración de trámite fue en meses, días, horas, o minutos. ",PP_3,4
1134,2,3,10,,5,52,522,1,4,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Costo,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) le significó un costo importante ,PP_4,6
1134,2,3,10,,5,52,522,1,4,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del costo,Por favor indique cuánto le costó el trámite (moneda local),PP_5,5000
1134,2,3,10,,5,52,522,1,4,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Esfuerzo de traslado,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) supuso un esfuerzo importante en términos de traslados al lugar de atención,PP_6,9
1134,2,3,10,,5,52,522,1,4,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del esfuerzo de traslado,Por favor indique la distancia que tuvo que trasladarse (en kilómetros),PP_7,20
1134,2,3,10,,5,52,522,1,4,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Imparcialidad,Recibí un trato justo durante el proceso,PP_8,2
1134,2,3,10,,5,52,522,1,4,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Sentido de los requisitos,Considero que el trámite exige requisitos de información o pasos innecesarios,PP_9,7
1134,2,3,10,,5,52,522,1,4,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Cortesía,Los funcionarios me trataron respetuosamente,PS_1,3
1134,2,3,10,,5,52,522,1,4,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Profesionalidad,Los funcionarios tenían el conocimiento suficiente como para procesar mi solicitud,PS_2,4
1134,2,3,10,,5,52,522,1,4,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Empatía,Los funcionarios tomaron en consideración los aspectos pariculares de mi situación personal,PS_3,3
1134,2,3,10,,5,52,522,1,4,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Eficiencia,"Los funcionarios hicieron un trabajo eficiente, evitando retrasos innecesarios",PS_4,3
1134,2,3,10,,5,52,522,1,4,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Honestidad,Considero que los funcionarios obraron honradamente,PS_5,7
1134,2,3,10,,5,52,522,1,4,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Accesibilidad del local,"El lugar a donde usted realizó el servicio, cuenta con facilidades de acceso para personas con capacidades diferentes (que requieren alternativas de acceso especiales) ",PU_1,1
1134,2,3,10,,5,52,522,1,4,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Usabilidad,Una vez dentro del centro de atención los pasos que tuve que realizar fueron simples (fue fácil moverse dentro de las instalaciones y encontrar los puntos de atención),PU_2,1
1134,2,3,10,,5,52,522,1,4,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Confort,El lugar de atención era agradable,PU_3,1
1138,2,3,10,,12,122,1221,3,5,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal utilizado,¿Por cuál modalidad ha tramitado este servicio por última vez? ,PG_1,1
1134,2,3,10,,5,52,522,1,4,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Claridad,Entendí con facilidad la información proporcionada y los formularios (no necesité ayuda para completarlos),PI_2,5
1134,2,3,10,,5,52,522,1,4,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Información sobre procedimiento,Pude encontrar y acceder fácilmente a la información que necesité para realizar el trámite,PI_3,5
1135,2,3,,,1,11,111,1,5,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el gobierno,"El gobierno de mi país, me genera confianza",PC_1,1
1135,2,3,,,1,11,111,1,5,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el organismo,El organismo que presta el servicio me ha generado confianza,PG_5,5
1135,2,3,,,1,11,111,1,5,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal utilizado,¿Por cuál modalidad ha tramitado este servicio por última vez? ,PG_1,1
1135,2,3,,,1,11,111,1,5,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal de preferencia,"Si hubiera preferido utilizar otra modalidad, ¿Cuál habría utilizado? ",PG_2,4
1135,2,3,,,1,11,111,1,5,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Satisfacción explícita,En general ¿Cómo califica el grado de satisfacción de la experiencia que tuvo con el servicio?,PG_3,1
1135,2,3,,,1,11,111,1,5,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Expectativas,Cómo califica… la calidad del servicio recibido,PG_4,2
1135,2,3,,,1,11,111,1,5,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Ideal de calidad,La calidad del servicio podría mejorarse,PG_6,9
1684,2,4,1,,13,132,1320,1,4,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el gobierno,"El gobierno de mi país, me genera confianza",PC_1,1
1135,2,3,,,1,11,111,1,5,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Valor,"Considero que es necesario que el gobierno ofrezca (o exija, de ser el caso) este servicio",PG_7,10
1135,2,3,,,1,11,111,1,5,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas específicas de un trámite,Calidad del producto obtenido a través del servicio,"Considero que la fecha para la que obtuve la cita con el médico, corresponde con un servicio de buena calidad.",PE_1,10
1135,2,3,,,1,11,111,1,5,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Tiempo de tramitación,Considero que el tiempo de realización del trámite (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) fue razonable,PP_1,1
1135,2,3,,,1,11,111,1,5,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (valor),Por favor indique cuánto tiempo duró el trámite,PP_2,2
1135,2,3,,,1,11,111,1,5,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (unidades),"Indique si la duración de trámite fue en meses, días, horas, o minutos. ",PP_3,1
1135,2,3,,,1,11,111,1,5,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Costo,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) le significó un costo importante ,PP_4,1
1135,2,3,,,1,11,111,1,5,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Esfuerzo de traslado,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) supuso un esfuerzo importante en términos de traslados al lugar de atención,PP_6,10
1135,2,3,,,1,11,111,1,5,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del esfuerzo de traslado,Por favor indique la distancia que tuvo que trasladarse (en kilómetros),PP_7,25
1135,2,3,,,1,11,111,1,5,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Imparcialidad,Recibí un trato justo durante el proceso,PP_8,7
1135,2,3,,,1,11,111,1,5,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Sentido de los requisitos,Considero que el trámite exige requisitos de información o pasos innecesarios,PP_9,9
1135,2,3,,,1,11,111,1,5,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Cortesía,Los funcionarios me trataron respetuosamente,PS_1,10
1135,2,3,,,1,11,111,1,5,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Profesionalidad,Los funcionarios tenían el conocimiento suficiente como para procesar mi solicitud,PS_2,5
1135,2,3,,,1,11,111,1,5,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Empatía,Los funcionarios tomaron en consideración los aspectos pariculares de mi situación personal,PS_3,4
1135,2,3,,,1,11,111,1,5,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Eficiencia,"Los funcionarios hicieron un trabajo eficiente, evitando retrasos innecesarios",PS_4,5
1135,2,3,,,1,11,111,1,5,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Honestidad,Considero que los funcionarios obraron honradamente,PS_5,5
1135,2,3,,,1,11,111,1,5,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Accesibilidad del local,"El lugar a donde usted realizó el servicio, cuenta con facilidades de acceso para personas con capacidades diferentes (que requieren alternativas de acceso especiales) ",PU_1,1
1135,2,3,,,1,11,111,1,5,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Usabilidad,Una vez dentro del centro de atención los pasos que tuve que realizar fueron simples (fue fácil moverse dentro de las instalaciones y encontrar los puntos de atención),PU_2,7
1135,2,3,,,1,11,111,1,5,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Confort,El lugar de atención era agradable,PU_3,7
1135,2,3,,,1,11,111,1,5,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Claridad,Entendí con facilidad la información proporcionada y los formularios (no necesité ayuda para completarlos),PI_2,9
1135,2,3,,,1,11,111,1,5,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Información sobre procedimiento,Pude encontrar y acceder fácilmente a la información que necesité para realizar el trámite,PI_3,10
1135,2,3,,,1,11,111,1,5,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Tiene algún comentario o sugerencia adicional con relación a este trámite? ,PA_1,
1136,2,3,,,11,111,1111,1,5,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Profesionalidad,Los funcionarios tenían el conocimiento suficiente como para procesar mi solicitud,PS_2,2
1135,2,3,,,1,11,111,1,5,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo mejor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_2,
1135,2,3,,,1,11,111,1,5,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo peor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_3,
1136,2,3,,,11,111,1111,1,5,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el gobierno,"El gobierno de mi país, me genera confianza",PC_1,10
1136,2,3,,,11,111,1111,1,5,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el organismo,El organismo que presta el servicio me ha generado confianza,PG_5,1
1136,2,3,,,11,111,1111,1,5,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal utilizado,¿Por cuál modalidad ha tramitado este servicio por última vez? ,PG_1,1
1136,2,3,,,11,111,1111,1,5,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal de preferencia,"Si hubiera preferido utilizar otra modalidad, ¿Cuál habría utilizado? ",PG_2,2
1136,2,3,,,11,111,1111,1,5,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Satisfacción explícita,En general ¿Cómo califica el grado de satisfacción de la experiencia que tuvo con el servicio?,PG_3,1
1136,2,3,,,11,111,1111,1,5,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Expectativas,Cómo califica… la calidad del servicio recibido,PG_4,2
1136,2,3,,,11,111,1111,1,5,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Ideal de calidad,La calidad del servicio podría mejorarse,PG_6,10
1136,2,3,,,11,111,1111,1,5,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Valor,"Considero que es necesario que el gobierno ofrezca (o exija, de ser el caso) este servicio",PG_7,10
1136,2,3,,,11,111,1111,1,5,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas específicas de un trámite,Calidad del producto obtenido a través del servicio,"Considero que la fecha para la que obtuve la cita con el médico, corresponde con un servicio de buena calidad.",PE_1,1
1136,2,3,,,11,111,1111,1,5,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Tiempo de tramitación,Considero que el tiempo de realización del trámite (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) fue razonable,PP_1,1
1136,2,3,,,11,111,1111,1,5,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (valor),Por favor indique cuánto tiempo duró el trámite,PP_2,18
1136,2,3,,,11,111,1111,1,5,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (unidades),"Indique si la duración de trámite fue en meses, días, horas, o minutos. ",PP_3,1
1136,2,3,,,11,111,1111,1,5,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Costo,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) le significó un costo importante ,PP_4,1
1136,2,3,,,11,111,1111,1,5,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del costo,Por favor indique cuánto le costó el trámite (moneda local),PP_5,0
1136,2,3,,,11,111,1111,1,5,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Esfuerzo de traslado,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) supuso un esfuerzo importante en términos de traslados al lugar de atención,PP_6,3
1138,2,3,10,,12,122,1221,3,5,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal de preferencia,"Si hubiera preferido utilizar otra modalidad, ¿Cuál habría utilizado? ",PG_2,4
1136,2,3,,,11,111,1111,1,5,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del esfuerzo de traslado,Por favor indique la distancia que tuvo que trasladarse (en kilómetros),PP_7,15
1136,2,3,,,11,111,1111,1,5,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Imparcialidad,Recibí un trato justo durante el proceso,PP_8,1
1136,2,3,,,11,111,1111,1,5,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Sentido de los requisitos,Considero que el trámite exige requisitos de información o pasos innecesarios,PP_9,5
1136,2,3,,,11,111,1111,1,5,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Cortesía,Los funcionarios me trataron respetuosamente,PS_1,4
1138,2,3,10,,12,122,1221,3,5,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Ideal de calidad,La calidad del servicio podría mejorarse,PG_6,6
1136,2,3,,,11,111,1111,1,5,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Empatía,Los funcionarios tomaron en consideración los aspectos pariculares de mi situación personal,PS_3,1
1136,2,3,,,11,111,1111,1,5,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Eficiencia,"Los funcionarios hicieron un trabajo eficiente, evitando retrasos innecesarios",PS_4,1
1136,2,3,,,11,111,1111,1,5,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Honestidad,Considero que los funcionarios obraron honradamente,PS_5,5
1136,2,3,,,11,111,1111,1,5,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Accesibilidad del local,"El lugar a donde usted realizó el servicio, cuenta con facilidades de acceso para personas con capacidades diferentes (que requieren alternativas de acceso especiales) ",PU_1,10
1136,2,3,,,11,111,1111,1,5,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Usabilidad,Una vez dentro del centro de atención los pasos que tuve que realizar fueron simples (fue fácil moverse dentro de las instalaciones y encontrar los puntos de atención),PU_2,1
1136,2,3,,,11,111,1111,1,5,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Confort,El lugar de atención era agradable,PU_3,4
1136,2,3,,,11,111,1111,1,5,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Claridad,Entendí con facilidad la información proporcionada y los formularios (no necesité ayuda para completarlos),PI_2,1
1136,2,3,,,11,111,1111,1,5,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Información sobre procedimiento,Pude encontrar y acceder fácilmente a la información que necesité para realizar el trámite,PI_3,1
1136,2,3,,,11,111,1111,1,5,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Tiene algún comentario o sugerencia adicional con relación a este trámite? ,PA_1,
1136,2,3,,,11,111,1111,1,5,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo peor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_3,
1137,2,3,10,,7,74,741,1,5,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el gobierno,"El gobierno de mi país, me genera confianza",PC_1,1
1137,2,3,10,,7,74,741,1,5,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el organismo,El organismo que presta el servicio me ha generado confianza,PG_5,1
1137,2,3,10,,7,74,741,1,5,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal utilizado,¿Por cuál modalidad ha tramitado este servicio por última vez? ,PG_1,1
1137,2,3,10,,7,74,741,1,5,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal de preferencia,"Si hubiera preferido utilizar otra modalidad, ¿Cuál habría utilizado? ",PG_2,3
1137,2,3,10,,7,74,741,1,5,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Satisfacción explícita,En general ¿Cómo califica el grado de satisfacción de la experiencia que tuvo con el servicio?,PG_3,1
1137,2,3,10,,7,74,741,1,5,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Expectativas,Cómo califica… la calidad del servicio recibido,PG_4,6
1137,2,3,10,,7,74,741,1,5,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Ideal de calidad,La calidad del servicio podría mejorarse,PG_6,1
1137,2,3,10,,7,74,741,1,5,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Valor,"Considero que es necesario que el gobierno ofrezca (o exija, de ser el caso) este servicio",PG_7,1
1137,2,3,10,,7,74,741,1,5,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas específicas de un trámite,Calidad del producto obtenido a través del servicio,"Considero que la fecha para la que obtuve la cita con el médico, corresponde con un servicio de buena calidad.",PE_1,1
1137,2,3,10,,7,74,741,1,5,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Tiempo de tramitación,Considero que el tiempo de realización del trámite (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) fue razonable,PP_1,7
1137,2,3,10,,7,74,741,1,5,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (valor),Por favor indique cuánto tiempo duró el trámite,PP_2,3
1137,2,3,10,,7,74,741,1,5,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (unidades),"Indique si la duración de trámite fue en meses, días, horas, o minutos. ",PP_3,1
1137,2,3,10,,7,74,741,1,5,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Costo,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) le significó un costo importante ,PP_4,4
1137,2,3,10,,7,74,741,1,5,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del costo,Por favor indique cuánto le costó el trámite (moneda local),PP_5,0
1137,2,3,10,,7,74,741,1,5,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Esfuerzo de traslado,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) supuso un esfuerzo importante en términos de traslados al lugar de atención,PP_6,1
1137,2,3,10,,7,74,741,1,5,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del esfuerzo de traslado,Por favor indique la distancia que tuvo que trasladarse (en kilómetros),PP_7,1
1137,2,3,10,,7,74,741,1,5,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Imparcialidad,Recibí un trato justo durante el proceso,PP_8,1
1137,2,3,10,,7,74,741,1,5,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Sentido de los requisitos,Considero que el trámite exige requisitos de información o pasos innecesarios,PP_9,7
1137,2,3,10,,7,74,741,1,5,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Cortesía,Los funcionarios me trataron respetuosamente,PS_1,7
1137,2,3,10,,7,74,741,1,5,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Profesionalidad,Los funcionarios tenían el conocimiento suficiente como para procesar mi solicitud,PS_2,5
1137,2,3,10,,7,74,741,1,5,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Empatía,Los funcionarios tomaron en consideración los aspectos pariculares de mi situación personal,PS_3,1
1137,2,3,10,,7,74,741,1,5,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Eficiencia,"Los funcionarios hicieron un trabajo eficiente, evitando retrasos innecesarios",PS_4,1
1137,2,3,10,,7,74,741,1,5,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Honestidad,Considero que los funcionarios obraron honradamente,PS_5,5
1137,2,3,10,,7,74,741,1,5,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Accesibilidad del local,"El lugar a donde usted realizó el servicio, cuenta con facilidades de acceso para personas con capacidades diferentes (que requieren alternativas de acceso especiales) ",PU_1,5
1137,2,3,10,,7,74,741,1,5,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Usabilidad,Una vez dentro del centro de atención los pasos que tuve que realizar fueron simples (fue fácil moverse dentro de las instalaciones y encontrar los puntos de atención),PU_2,6
1137,2,3,10,,7,74,741,1,5,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Confort,El lugar de atención era agradable,PU_3,1
1137,2,3,10,,7,74,741,1,5,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Claridad,Entendí con facilidad la información proporcionada y los formularios (no necesité ayuda para completarlos),PI_2,7
1137,2,3,10,,7,74,741,1,5,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Información sobre procedimiento,Pude encontrar y acceder fácilmente a la información que necesité para realizar el trámite,PI_3,1
1137,2,3,10,,7,74,741,1,5,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Tiene algún comentario o sugerencia adicional con relación a este trámite? ,PA_1,
1137,2,3,10,,7,74,741,1,5,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo mejor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_2,
1137,2,3,10,,7,74,741,1,5,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo peor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_3,
1138,2,3,10,,12,122,1221,3,5,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el gobierno,"El gobierno de mi país, me genera confianza",PC_1,1
1138,2,3,10,,12,122,1221,3,5,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el organismo,El organismo que presta el servicio me ha generado confianza,PG_5,2
1138,2,3,10,,12,122,1221,3,5,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Satisfacción explícita,En general ¿Cómo califica el grado de satisfacción de la experiencia que tuvo con el servicio?,PG_3,5
1138,2,3,10,,12,122,1221,3,5,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Expectativas,Cómo califica… la calidad del servicio recibido,PG_4,6
1138,2,3,10,,12,122,1221,3,5,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Valor,"Considero que es necesario que el gobierno ofrezca (o exija, de ser el caso) este servicio",PG_7,10
1138,2,3,10,,12,122,1221,3,5,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas específicas de un trámite,Calidad del producto obtenido a través del servicio,"Considero que la fecha para la que obtuve la cita con el médico, corresponde con un servicio de buena calidad.",PE_1,2
1138,2,3,10,,12,122,1221,3,5,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Tiempo de tramitación,Considero que el tiempo de realización del trámite (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) fue razonable,PP_1,1
1138,2,3,10,,12,122,1221,3,5,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (valor),Por favor indique cuánto tiempo duró el trámite,PP_2,6
1138,2,3,10,,12,122,1221,3,5,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (unidades),"Indique si la duración de trámite fue en meses, días, horas, o minutos. ",PP_3,1
1138,2,3,10,,12,122,1221,3,5,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Costo,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) le significó un costo importante ,PP_4,6
1138,2,3,10,,12,122,1221,3,5,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del costo,Por favor indique cuánto le costó el trámite (moneda local),PP_5,15000
1138,2,3,10,,12,122,1221,3,5,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Esfuerzo de traslado,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) supuso un esfuerzo importante en términos de traslados al lugar de atención,PP_6,4
1138,2,3,10,,12,122,1221,3,5,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del esfuerzo de traslado,Por favor indique la distancia que tuvo que trasladarse (en kilómetros),PP_7,10
1138,2,3,10,,12,122,1221,3,5,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Imparcialidad,Recibí un trato justo durante el proceso,PP_8,4
1138,2,3,10,,12,122,1221,3,5,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Sentido de los requisitos,Considero que el trámite exige requisitos de información o pasos innecesarios,PP_9,4
1138,2,3,10,,12,122,1221,3,5,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Cortesía,Los funcionarios me trataron respetuosamente,PS_1,4
1138,2,3,10,,12,122,1221,3,5,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Profesionalidad,Los funcionarios tenían el conocimiento suficiente como para procesar mi solicitud,PS_2,4
1138,2,3,10,,12,122,1221,3,5,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Empatía,Los funcionarios tomaron en consideración los aspectos pariculares de mi situación personal,PS_3,1
1138,2,3,10,,12,122,1221,3,5,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Eficiencia,"Los funcionarios hicieron un trabajo eficiente, evitando retrasos innecesarios",PS_4,1
1138,2,3,10,,12,122,1221,3,5,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Honestidad,Considero que los funcionarios obraron honradamente,PS_5,4
1138,2,3,10,,12,122,1221,3,5,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Accesibilidad del local,"El lugar a donde usted realizó el servicio, cuenta con facilidades de acceso para personas con capacidades diferentes (que requieren alternativas de acceso especiales) ",PU_1,8
1138,2,3,10,,12,122,1221,3,5,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Usabilidad,Una vez dentro del centro de atención los pasos que tuve que realizar fueron simples (fue fácil moverse dentro de las instalaciones y encontrar los puntos de atención),PU_2,7
1138,2,3,10,,12,122,1221,3,5,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Confort,El lugar de atención era agradable,PU_3,4
1138,2,3,10,,12,122,1221,3,5,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Claridad,Entendí con facilidad la información proporcionada y los formularios (no necesité ayuda para completarlos),PI_2,4
1138,2,3,10,,12,122,1221,3,5,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Información sobre procedimiento,Pude encontrar y acceder fácilmente a la información que necesité para realizar el trámite,PI_3,4
1138,2,3,10,,12,122,1221,3,5,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Tiene algún comentario o sugerencia adicional con relación a este trámite? ,PA_1,
1139,1,3,11,,6,65,651,1,3,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el gobierno,"El gobierno de mi país, me genera confianza",PC_1,1
1139,1,3,11,,6,65,651,1,3,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el organismo,El organismo que presta el servicio me ha generado confianza,PG_5,1
1139,1,3,11,,6,65,651,1,3,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal utilizado,¿Por cuál modalidad ha tramitado este servicio por última vez? ,PG_1,1
1139,1,3,11,,6,65,651,1,3,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal de preferencia,"Si hubiera preferido utilizar otra modalidad, ¿Cuál habría utilizado? ",PG_2,3
1139,1,3,11,,6,65,651,1,3,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Satisfacción explícita,En general ¿Cómo califica el grado de satisfacción de la experiencia que tuvo con el servicio?,PG_3,1
1139,1,3,11,,6,65,651,1,3,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Expectativas,Cómo califica… la calidad del servicio recibido,PG_4,1
1139,1,3,11,,6,65,651,1,3,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Ideal de calidad,La calidad del servicio podría mejorarse,PG_6,1
1139,1,3,11,,6,65,651,1,3,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Valor,"Considero que es necesario que el gobierno ofrezca (o exija, de ser el caso) este servicio",PG_7,10
1139,1,3,11,,6,65,651,1,3,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas específicas de un trámite,Calidad del producto obtenido a través del servicio,"Considero que la fecha para la que obtuve la cita con el médico, corresponde con un servicio de buena calidad.",PE_1,1
1139,1,3,11,,6,65,651,1,3,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Tiempo de tramitación,Considero que el tiempo de realización del trámite (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) fue razonable,PP_1,1
1139,1,3,11,,6,65,651,1,3,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (valor),Por favor indique cuánto tiempo duró el trámite,PP_2,6
1139,1,3,11,,6,65,651,1,3,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (unidades),"Indique si la duración de trámite fue en meses, días, horas, o minutos. ",PP_3,1
1139,1,3,11,,6,65,651,1,3,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Costo,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) le significó un costo importante ,PP_4,10
1139,1,3,11,,6,65,651,1,3,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del costo,Por favor indique cuánto le costó el trámite (moneda local),PP_5,20000
1139,1,3,11,,6,65,651,1,3,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Esfuerzo de traslado,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) supuso un esfuerzo importante en términos de traslados al lugar de atención,PP_6,10
1139,1,3,11,,6,65,651,1,3,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del esfuerzo de traslado,Por favor indique la distancia que tuvo que trasladarse (en kilómetros),PP_7,3
1139,1,3,11,,6,65,651,1,3,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Imparcialidad,Recibí un trato justo durante el proceso,PP_8,1
1139,1,3,11,,6,65,651,1,3,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Sentido de los requisitos,Considero que el trámite exige requisitos de información o pasos innecesarios,PP_9,10
1139,1,3,11,,6,65,651,1,3,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Cortesía,Los funcionarios me trataron respetuosamente,PS_1,1
1139,1,3,11,,6,65,651,1,3,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Profesionalidad,Los funcionarios tenían el conocimiento suficiente como para procesar mi solicitud,PS_2,1
1139,1,3,11,,6,65,651,1,3,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Empatía,Los funcionarios tomaron en consideración los aspectos pariculares de mi situación personal,PS_3,1
1139,1,3,11,,6,65,651,1,3,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Eficiencia,"Los funcionarios hicieron un trabajo eficiente, evitando retrasos innecesarios",PS_4,1
1139,1,3,11,,6,65,651,1,3,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Honestidad,Considero que los funcionarios obraron honradamente,PS_5,1
1140,2,3,1,,15,152,1521,1,4,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Cortesía,Los funcionarios me trataron respetuosamente,PS_1,10
1146,2,3,1,,6,66,665,1,4,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Expectativas,Cómo califica… la calidad del servicio recibido,PG_4,10
1139,1,3,11,,6,65,651,1,3,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Accesibilidad del local,"El lugar a donde usted realizó el servicio, cuenta con facilidades de acceso para personas con capacidades diferentes (que requieren alternativas de acceso especiales) ",PU_1,1
1139,1,3,11,,6,65,651,1,3,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Usabilidad,Una vez dentro del centro de atención los pasos que tuve que realizar fueron simples (fue fácil moverse dentro de las instalaciones y encontrar los puntos de atención),PU_2,1
1139,1,3,11,,6,65,651,1,3,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Confort,El lugar de atención era agradable,PU_3,1
1139,1,3,11,,6,65,651,1,3,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Claridad,Entendí con facilidad la información proporcionada y los formularios (no necesité ayuda para completarlos),PI_2,1
1148,2,3,10,,9,94,941,1,3,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Confort,El lugar de atención era agradable,PU_3,5
1139,1,3,11,,6,65,651,1,3,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Información sobre procedimiento,Pude encontrar y acceder fácilmente a la información que necesité para realizar el trámite,PI_3,1
1139,1,3,11,,6,65,651,1,3,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo peor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_3,
1140,2,3,1,,15,152,1521,1,4,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el gobierno,"El gobierno de mi país, me genera confianza",PC_1,1
1140,2,3,1,,15,152,1521,1,4,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el organismo,El organismo que presta el servicio me ha generado confianza,PG_5,10
1140,2,3,1,,15,152,1521,1,4,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal utilizado,¿Por cuál modalidad ha tramitado este servicio por última vez? ,PG_1,1
1140,2,3,1,,15,152,1521,1,4,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal de preferencia,"Si hubiera preferido utilizar otra modalidad, ¿Cuál habría utilizado? ",PG_2,4
1140,2,3,1,,15,152,1521,1,4,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Satisfacción explícita,En general ¿Cómo califica el grado de satisfacción de la experiencia que tuvo con el servicio?,PG_3,10
1140,2,3,1,,15,152,1521,1,4,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Expectativas,Cómo califica… la calidad del servicio recibido,PG_4,7
1140,2,3,1,,15,152,1521,1,4,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Ideal de calidad,La calidad del servicio podría mejorarse,PG_6,1
1140,2,3,1,,15,152,1521,1,4,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Valor,"Considero que es necesario que el gobierno ofrezca (o exija, de ser el caso) este servicio",PG_7,1
1140,2,3,1,,15,152,1521,1,4,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas específicas de un trámite,Calidad del producto obtenido a través del servicio,"Considero que la fecha para la que obtuve la cita con el médico, corresponde con un servicio de buena calidad.",PE_1,10
1140,2,3,1,,15,152,1521,1,4,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Tiempo de tramitación,Considero que el tiempo de realización del trámite (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) fue razonable,PP_1,10
1140,2,3,1,,15,152,1521,1,4,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (valor),Por favor indique cuánto tiempo duró el trámite,PP_2,5
1140,2,3,1,,15,152,1521,1,4,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (unidades),"Indique si la duración de trámite fue en meses, días, horas, o minutos. ",PP_3,4
1140,2,3,1,,15,152,1521,1,4,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Costo,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) le significó un costo importante ,PP_4,1
1140,2,3,1,,15,152,1521,1,4,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del costo,Por favor indique cuánto le costó el trámite (moneda local),PP_5,0
1140,2,3,1,,15,152,1521,1,4,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Esfuerzo de traslado,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) supuso un esfuerzo importante en términos de traslados al lugar de atención,PP_6,5
1140,2,3,1,,15,152,1521,1,4,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del esfuerzo de traslado,Por favor indique la distancia que tuvo que trasladarse (en kilómetros),PP_7,3
1140,2,3,1,,15,152,1521,1,4,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Imparcialidad,Recibí un trato justo durante el proceso,PP_8,10
1140,2,3,1,,15,152,1521,1,4,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Sentido de los requisitos,Considero que el trámite exige requisitos de información o pasos innecesarios,PP_9,1
1140,2,3,1,,15,152,1521,1,4,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Profesionalidad,Los funcionarios tenían el conocimiento suficiente como para procesar mi solicitud,PS_2,4
1140,2,3,1,,15,152,1521,1,4,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Empatía,Los funcionarios tomaron en consideración los aspectos pariculares de mi situación personal,PS_3,7
1140,2,3,1,,15,152,1521,1,4,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Eficiencia,"Los funcionarios hicieron un trabajo eficiente, evitando retrasos innecesarios",PS_4,10
1140,2,3,1,,15,152,1521,1,4,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Honestidad,Considero que los funcionarios obraron honradamente,PS_5,10
1140,2,3,1,,15,152,1521,1,4,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Accesibilidad del local,"El lugar a donde usted realizó el servicio, cuenta con facilidades de acceso para personas con capacidades diferentes (que requieren alternativas de acceso especiales) ",PU_1,1
1140,2,3,1,,15,152,1521,1,4,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Usabilidad,Una vez dentro del centro de atención los pasos que tuve que realizar fueron simples (fue fácil moverse dentro de las instalaciones y encontrar los puntos de atención),PU_2,10
1140,2,3,1,,15,152,1521,1,4,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Confort,El lugar de atención era agradable,PU_3,10
1140,2,3,1,,15,152,1521,1,4,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Claridad,Entendí con facilidad la información proporcionada y los formularios (no necesité ayuda para completarlos),PI_2,10
1140,2,3,1,,15,152,1521,1,4,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Información sobre procedimiento,Pude encontrar y acceder fácilmente a la información que necesité para realizar el trámite,PI_3,6
1141,2,3,10,,9,94,941,1,5,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el gobierno,"El gobierno de mi país, me genera confianza",PC_1,2
1141,2,3,10,,9,94,941,1,5,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el organismo,El organismo que presta el servicio me ha generado confianza,PG_5,4
1141,2,3,10,,9,94,941,1,5,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal utilizado,¿Por cuál modalidad ha tramitado este servicio por última vez? ,PG_1,1
1141,2,3,10,,9,94,941,1,5,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal de preferencia,"Si hubiera preferido utilizar otra modalidad, ¿Cuál habría utilizado? ",PG_2,2
1141,2,3,10,,9,94,941,1,5,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Satisfacción explícita,En general ¿Cómo califica el grado de satisfacción de la experiencia que tuvo con el servicio?,PG_3,2
1141,2,3,10,,9,94,941,1,5,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Expectativas,Cómo califica… la calidad del servicio recibido,PG_4,3
1141,2,3,10,,9,94,941,1,5,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Ideal de calidad,La calidad del servicio podría mejorarse,PG_6,6
1141,2,3,10,,9,94,941,1,5,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Valor,"Considero que es necesario que el gobierno ofrezca (o exija, de ser el caso) este servicio",PG_7,7
1141,2,3,10,,9,94,941,1,5,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas específicas de un trámite,Calidad del producto obtenido a través del servicio,"Considero que la fecha para la que obtuve la cita con el médico, corresponde con un servicio de buena calidad.",PE_1,1
1141,2,3,10,,9,94,941,1,5,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Tiempo de tramitación,Considero que el tiempo de realización del trámite (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) fue razonable,PP_1,1
1141,2,3,10,,9,94,941,1,5,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (valor),Por favor indique cuánto tiempo duró el trámite,PP_2,4
1141,2,3,10,,9,94,941,1,5,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (unidades),"Indique si la duración de trámite fue en meses, días, horas, o minutos. ",PP_3,1
1141,2,3,10,,9,94,941,1,5,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Costo,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) le significó un costo importante ,PP_4,7
1141,2,3,10,,9,94,941,1,5,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del costo,Por favor indique cuánto le costó el trámite (moneda local),PP_5,6000
1141,2,3,10,,9,94,941,1,5,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Esfuerzo de traslado,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) supuso un esfuerzo importante en términos de traslados al lugar de atención,PP_6,5
1150,2,3,10,,11,111,1113,2,4,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Cortesía,Los funcionarios me trataron respetuosamente,PS_1,6
1141,2,3,10,,9,94,941,1,5,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Imparcialidad,Recibí un trato justo durante el proceso,PP_8,6
1141,2,3,10,,9,94,941,1,5,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Sentido de los requisitos,Considero que el trámite exige requisitos de información o pasos innecesarios,PP_9,5
1141,2,3,10,,9,94,941,1,5,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Cortesía,Los funcionarios me trataron respetuosamente,PS_1,8
1141,2,3,10,,9,94,941,1,5,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Profesionalidad,Los funcionarios tenían el conocimiento suficiente como para procesar mi solicitud,PS_2,5
1141,2,3,10,,9,94,941,1,5,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Empatía,Los funcionarios tomaron en consideración los aspectos pariculares de mi situación personal,PS_3,5
1141,2,3,10,,9,94,941,1,5,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Eficiencia,"Los funcionarios hicieron un trabajo eficiente, evitando retrasos innecesarios",PS_4,5
1141,2,3,10,,9,94,941,1,5,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Honestidad,Considero que los funcionarios obraron honradamente,PS_5,6
1141,2,3,10,,9,94,941,1,5,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Accesibilidad del local,"El lugar a donde usted realizó el servicio, cuenta con facilidades de acceso para personas con capacidades diferentes (que requieren alternativas de acceso especiales) ",PU_1,8
1141,2,3,10,,9,94,941,1,5,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Usabilidad,Una vez dentro del centro de atención los pasos que tuve que realizar fueron simples (fue fácil moverse dentro de las instalaciones y encontrar los puntos de atención),PU_2,7
1141,2,3,10,,9,94,941,1,5,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Confort,El lugar de atención era agradable,PU_3,7
1141,2,3,10,,9,94,941,1,5,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Claridad,Entendí con facilidad la información proporcionada y los formularios (no necesité ayuda para completarlos),PI_2,8
1158,2,3,11,,3,32,321,1,4,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Imparcialidad,Recibí un trato justo durante el proceso,PP_8,10
1141,2,3,10,,9,94,941,1,5,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Información sobre procedimiento,Pude encontrar y acceder fácilmente a la información que necesité para realizar el trámite,PI_3,4
1141,2,3,10,,9,94,941,1,5,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Tiene algún comentario o sugerencia adicional con relación a este trámite? ,PA_1,
1141,2,3,10,,9,94,941,1,5,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo mejor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_2,
1141,2,3,10,,9,94,941,1,5,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo peor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_3,
1142,2,3,10,,11,111,1112,1,7,Chile,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas generales,Confianza en el gobierno,"El gobierno de mi país, me genera confianza",PC_1,6
1142,2,3,10,,11,111,1112,1,7,Chile,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas generales,Confianza en el organismo,El organismo que presta el servicio me ha generado confianza,PG_5,6
1142,2,3,10,,11,111,1112,1,7,Chile,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas generales,Canal utilizado,¿Por cuál modalidad ha tramitado este servicio por última vez? ,PG_1,2
1142,2,3,10,,11,111,1112,1,7,Chile,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas generales,Canal de preferencia,"Si hubiera preferido utilizar otra modalidad, ¿Cuál habría utilizado? ",PG_2,1
1142,2,3,10,,11,111,1112,1,7,Chile,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas generales,Satisfacción explícita,En general ¿Cómo califica el grado de satisfacción de la experiencia que tuvo con el servicio?,PG_3,4
1142,2,3,10,,11,111,1112,1,7,Chile,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas generales,Expectativas,Cómo califica… la calidad del servicio recibido,PG_4,5
1142,2,3,10,,11,111,1112,1,7,Chile,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas generales,Ideal de calidad,La calidad del servicio podría mejorarse,PG_6,10
1142,2,3,10,,11,111,1112,1,7,Chile,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas generales,Valor,"Considero que es necesario que el gobierno ofrezca (o exija, de ser el caso) este servicio",PG_7,10
1142,2,3,10,,11,111,1112,1,7,Chile,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas específicas de un trámite,Calidad del producto obtenido a través del servicio,"Considero que la fecha para la que obtuve la cita con el médico, corresponde con un servicio de buena calidad.",PE_1,3
1142,2,3,10,,11,111,1112,1,7,Chile,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre el proceso,Tiempo de tramitación,Considero que el tiempo de realización del trámite (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) fue razonable,PP_1,2
1142,2,3,10,,11,111,1112,1,7,Chile,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (valor),Por favor indique cuánto tiempo duró el trámite,PP_2,40
1142,2,3,10,,11,111,1112,1,7,Chile,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (unidades),"Indique si la duración de trámite fue en meses, días, horas, o minutos. ",PP_3,4
1142,2,3,10,,11,111,1112,1,7,Chile,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre el proceso,Costo,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) le significó un costo importante ,PP_4,2
1142,2,3,10,,11,111,1112,1,7,Chile,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre el proceso,Esfuerzo de traslado,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) supuso un esfuerzo importante en términos de traslados al lugar de atención,PP_6,5
1142,2,3,10,,11,111,1112,1,7,Chile,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre la atención recibida,Imparcialidad,Recibí un trato justo durante el proceso,PP_8,3
1142,2,3,10,,11,111,1112,1,7,Chile,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre el proceso,Sentido de los requisitos,Considero que el trámite exige requisitos de información o pasos innecesarios,PP_9,6
1142,2,3,10,,11,111,1112,1,7,Chile,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre la atención recibida,Cortesía,Los funcionarios me trataron respetuosamente,PS_1,5
1142,2,3,10,,11,111,1112,1,7,Chile,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre la atención recibida,Profesionalidad,Los funcionarios tenían el conocimiento suficiente como para procesar mi solicitud,PS_2,9
1142,2,3,10,,11,111,1112,1,7,Chile,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre la atención recibida,Empatía,Los funcionarios tomaron en consideración los aspectos pariculares de mi situación personal,PS_3,1
1142,2,3,10,,11,111,1112,1,7,Chile,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre la atención recibida,Eficiencia,"Los funcionarios hicieron un trabajo eficiente, evitando retrasos innecesarios",PS_4,1
1142,2,3,10,,11,111,1112,1,7,Chile,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre la atención recibida,Honestidad,Considero que los funcionarios obraron honradamente,PS_5,2
1142,2,3,10,,11,111,1112,1,7,Chile,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Accesibilidad del local,"El lugar a donde usted realizó el servicio, cuenta con facilidades de acceso para personas con capacidades diferentes (que requieren alternativas de acceso especiales) ",PU_1,7
1142,2,3,10,,11,111,1112,1,7,Chile,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Usabilidad,Una vez dentro del centro de atención los pasos que tuve que realizar fueron simples (fue fácil moverse dentro de las instalaciones y encontrar los puntos de atención),PU_2,7
1142,2,3,10,,11,111,1112,1,7,Chile,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Confort,El lugar de atención era agradable,PU_3,6
1142,2,3,10,,11,111,1112,1,7,Chile,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Claridad,Entendí con facilidad la información proporcionada y los formularios (no necesité ayuda para completarlos),PI_2,7
1142,2,3,10,,11,111,1112,1,7,Chile,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Información sobre procedimiento,Pude encontrar y acceder fácilmente a la información que necesité para realizar el trámite,PI_3,9
1144,2,3,2,,2,21,211,1,4,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Esfuerzo de traslado,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) supuso un esfuerzo importante en términos de traslados al lugar de atención,PP_6,4
1142,2,3,10,,11,111,1112,1,7,Chile,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas abiertas,,¿Tiene algún comentario o sugerencia adicional con relación a este trámite? ,PA_1,
1143,2,3,11,,9,94,941,1,3,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el gobierno,"El gobierno de mi país, me genera confianza",PC_1,2
1143,2,3,11,,9,94,941,1,3,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el organismo,El organismo que presta el servicio me ha generado confianza,PG_5,2
1143,2,3,11,,9,94,941,1,3,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal utilizado,¿Por cuál modalidad ha tramitado este servicio por última vez? ,PG_1,1
1143,2,3,11,,9,94,941,1,3,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal de preferencia,"Si hubiera preferido utilizar otra modalidad, ¿Cuál habría utilizado? ",PG_2,4
1143,2,3,11,,9,94,941,1,3,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Satisfacción explícita,En general ¿Cómo califica el grado de satisfacción de la experiencia que tuvo con el servicio?,PG_3,2
1143,2,3,11,,9,94,941,1,3,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Expectativas,Cómo califica… la calidad del servicio recibido,PG_4,9
1143,2,3,11,,9,94,941,1,3,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Ideal de calidad,La calidad del servicio podría mejorarse,PG_6,10
1143,2,3,11,,9,94,941,1,3,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Valor,"Considero que es necesario que el gobierno ofrezca (o exija, de ser el caso) este servicio",PG_7,8
1143,2,3,11,,9,94,941,1,3,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas específicas de un trámite,Calidad del producto obtenido a través del servicio,"Considero que la fecha para la que obtuve la cita con el médico, corresponde con un servicio de buena calidad.",PE_1,2
1143,2,3,11,,9,94,941,1,3,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Tiempo de tramitación,Considero que el tiempo de realización del trámite (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) fue razonable,PP_1,3
1143,2,3,11,,9,94,941,1,3,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (valor),Por favor indique cuánto tiempo duró el trámite,PP_2,1
1143,2,3,11,,9,94,941,1,3,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (unidades),"Indique si la duración de trámite fue en meses, días, horas, o minutos. ",PP_3,1
1143,2,3,11,,9,94,941,1,3,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Costo,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) le significó un costo importante ,PP_4,8
1143,2,3,11,,9,94,941,1,3,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del costo,Por favor indique cuánto le costó el trámite (moneda local),PP_5,5
1143,2,3,11,,9,94,941,1,3,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Esfuerzo de traslado,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) supuso un esfuerzo importante en términos de traslados al lugar de atención,PP_6,7
1143,2,3,11,,9,94,941,1,3,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del esfuerzo de traslado,Por favor indique la distancia que tuvo que trasladarse (en kilómetros),PP_7,10
1143,2,3,11,,9,94,941,1,3,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Imparcialidad,Recibí un trato justo durante el proceso,PP_8,9
1143,2,3,11,,9,94,941,1,3,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Sentido de los requisitos,Considero que el trámite exige requisitos de información o pasos innecesarios,PP_9,10
1143,2,3,11,,9,94,941,1,3,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Cortesía,Los funcionarios me trataron respetuosamente,PS_1,9
1143,2,3,11,,9,94,941,1,3,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Profesionalidad,Los funcionarios tenían el conocimiento suficiente como para procesar mi solicitud,PS_2,9
1143,2,3,11,,9,94,941,1,3,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Empatía,Los funcionarios tomaron en consideración los aspectos pariculares de mi situación personal,PS_3,7
1143,2,3,11,,9,94,941,1,3,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Eficiencia,"Los funcionarios hicieron un trabajo eficiente, evitando retrasos innecesarios",PS_4,6
1143,2,3,11,,9,94,941,1,3,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Honestidad,Considero que los funcionarios obraron honradamente,PS_5,7
1143,2,3,11,,9,94,941,1,3,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Accesibilidad del local,"El lugar a donde usted realizó el servicio, cuenta con facilidades de acceso para personas con capacidades diferentes (que requieren alternativas de acceso especiales) ",PU_1,8
1690,2,4,11,,9,94,940,1,3,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Expectativas,Cómo califica… la calidad del servicio recibido,PG_4,10
1143,2,3,11,,9,94,941,1,3,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Usabilidad,Una vez dentro del centro de atención los pasos que tuve que realizar fueron simples (fue fácil moverse dentro de las instalaciones y encontrar los puntos de atención),PU_2,9
1143,2,3,11,,9,94,941,1,3,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Confort,El lugar de atención era agradable,PU_3,2
1143,2,3,11,,9,94,941,1,3,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Claridad,Entendí con facilidad la información proporcionada y los formularios (no necesité ayuda para completarlos),PI_2,10
1143,2,3,11,,9,94,941,1,3,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Información sobre procedimiento,Pude encontrar y acceder fácilmente a la información que necesité para realizar el trámite,PI_3,9
1143,2,3,11,,9,94,941,1,3,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Tiene algún comentario o sugerencia adicional con relación a este trámite? ,PA_1,
1143,2,3,11,,9,94,941,1,3,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo mejor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_2,
1143,2,3,11,,9,94,941,1,3,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo peor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_3,
1144,2,3,2,,2,21,211,1,4,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el gobierno,"El gobierno de mi país, me genera confianza",PC_1,4
1144,2,3,2,,2,21,211,1,4,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el organismo,El organismo que presta el servicio me ha generado confianza,PG_5,4
1144,2,3,2,,2,21,211,1,4,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal utilizado,¿Por cuál modalidad ha tramitado este servicio por última vez? ,PG_1,1
1144,2,3,2,,2,21,211,1,4,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal de preferencia,"Si hubiera preferido utilizar otra modalidad, ¿Cuál habría utilizado? ",PG_2,2
1144,2,3,2,,2,21,211,1,4,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Satisfacción explícita,En general ¿Cómo califica el grado de satisfacción de la experiencia que tuvo con el servicio?,PG_3,1
1144,2,3,2,,2,21,211,1,4,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Expectativas,Cómo califica… la calidad del servicio recibido,PG_4,2
1144,2,3,2,,2,21,211,1,4,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Ideal de calidad,La calidad del servicio podría mejorarse,PG_6,8
1144,2,3,2,,2,21,211,1,4,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Valor,"Considero que es necesario que el gobierno ofrezca (o exija, de ser el caso) este servicio",PG_7,8
1144,2,3,2,,2,21,211,1,4,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas específicas de un trámite,Calidad del producto obtenido a través del servicio,"Considero que la fecha para la que obtuve la cita con el médico, corresponde con un servicio de buena calidad.",PE_1,1
1144,2,3,2,,2,21,211,1,4,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Tiempo de tramitación,Considero que el tiempo de realización del trámite (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) fue razonable,PP_1,1
1144,2,3,2,,2,21,211,1,4,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (valor),Por favor indique cuánto tiempo duró el trámite,PP_2,2
1144,2,3,2,,2,21,211,1,4,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (unidades),"Indique si la duración de trámite fue en meses, días, horas, o minutos. ",PP_3,1
1144,2,3,2,,2,21,211,1,4,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Costo,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) le significó un costo importante ,PP_4,7
1144,2,3,2,,2,21,211,1,4,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del costo,Por favor indique cuánto le costó el trámite (moneda local),PP_5,15
1144,2,3,2,,2,21,211,1,4,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del esfuerzo de traslado,Por favor indique la distancia que tuvo que trasladarse (en kilómetros),PP_7,2
1144,2,3,2,,2,21,211,1,4,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Imparcialidad,Recibí un trato justo durante el proceso,PP_8,1
1144,2,3,2,,2,21,211,1,4,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Sentido de los requisitos,Considero que el trámite exige requisitos de información o pasos innecesarios,PP_9,2
1144,2,3,2,,2,21,211,1,4,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Cortesía,Los funcionarios me trataron respetuosamente,PS_1,1
1144,2,3,2,,2,21,211,1,4,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Profesionalidad,Los funcionarios tenían el conocimiento suficiente como para procesar mi solicitud,PS_2,4
1144,2,3,2,,2,21,211,1,4,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Empatía,Los funcionarios tomaron en consideración los aspectos pariculares de mi situación personal,PS_3,1
1144,2,3,2,,2,21,211,1,4,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Eficiencia,"Los funcionarios hicieron un trabajo eficiente, evitando retrasos innecesarios",PS_4,1
1144,2,3,2,,2,21,211,1,4,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Honestidad,Considero que los funcionarios obraron honradamente,PS_5,4
1159,2,3,10,,11,111,1112,1,5,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Imparcialidad,Recibí un trato justo durante el proceso,PP_8,7
1144,2,3,2,,2,21,211,1,4,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Accesibilidad del local,"El lugar a donde usted realizó el servicio, cuenta con facilidades de acceso para personas con capacidades diferentes (que requieren alternativas de acceso especiales) ",PU_1,7
1144,2,3,2,,2,21,211,1,4,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Usabilidad,Una vez dentro del centro de atención los pasos que tuve que realizar fueron simples (fue fácil moverse dentro de las instalaciones y encontrar los puntos de atención),PU_2,7
1144,2,3,2,,2,21,211,1,4,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Confort,El lugar de atención era agradable,PU_3,6
1144,2,3,2,,2,21,211,1,4,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Claridad,Entendí con facilidad la información proporcionada y los formularios (no necesité ayuda para completarlos),PI_2,5
1144,2,3,2,,2,21,211,1,4,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Información sobre procedimiento,Pude encontrar y acceder fácilmente a la información que necesité para realizar el trámite,PI_3,4
1144,2,3,2,,2,21,211,1,4,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Tiene algún comentario o sugerencia adicional con relación a este trámite? ,PA_1,
1144,2,3,2,,2,21,211,1,4,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo mejor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_2,
1144,2,3,2,,2,21,211,1,4,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo peor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_3,
1145,2,3,10,,10,102,1021,1,5,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el gobierno,"El gobierno de mi país, me genera confianza",PC_1,1
1145,2,3,10,,10,102,1021,1,5,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el organismo,El organismo que presta el servicio me ha generado confianza,PG_5,1
1145,2,3,10,,10,102,1021,1,5,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal utilizado,¿Por cuál modalidad ha tramitado este servicio por última vez? ,PG_1,1
1145,2,3,10,,10,102,1021,1,5,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal de preferencia,"Si hubiera preferido utilizar otra modalidad, ¿Cuál habría utilizado? ",PG_2,4
1145,2,3,10,,10,102,1021,1,5,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Satisfacción explícita,En general ¿Cómo califica el grado de satisfacción de la experiencia que tuvo con el servicio?,PG_3,1
1145,2,3,10,,10,102,1021,1,5,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Expectativas,Cómo califica… la calidad del servicio recibido,PG_4,1
1145,2,3,10,,10,102,1021,1,5,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Ideal de calidad,La calidad del servicio podría mejorarse,PG_6,6
1145,2,3,10,,10,102,1021,1,5,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Valor,"Considero que es necesario que el gobierno ofrezca (o exija, de ser el caso) este servicio",PG_7,6
1145,2,3,10,,10,102,1021,1,5,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas específicas de un trámite,Calidad del producto obtenido a través del servicio,"Considero que la fecha para la que obtuve la cita con el médico, corresponde con un servicio de buena calidad.",PE_1,1
1145,2,3,10,,10,102,1021,1,5,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Tiempo de tramitación,Considero que el tiempo de realización del trámite (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) fue razonable,PP_1,1
1145,2,3,10,,10,102,1021,1,5,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Costo,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) le significó un costo importante ,PP_4,6
1145,2,3,10,,10,102,1021,1,5,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Esfuerzo de traslado,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) supuso un esfuerzo importante en términos de traslados al lugar de atención,PP_6,2
1145,2,3,10,,10,102,1021,1,5,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Imparcialidad,Recibí un trato justo durante el proceso,PP_8,1
1153,2,3,11,,8,81,812,1,4,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Ideal de calidad,La calidad del servicio podría mejorarse,PG_6,8
1145,2,3,10,,10,102,1021,1,5,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Sentido de los requisitos,Considero que el trámite exige requisitos de información o pasos innecesarios,PP_9,1
1145,2,3,10,,10,102,1021,1,5,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Cortesía,Los funcionarios me trataron respetuosamente,PS_1,5
1145,2,3,10,,10,102,1021,1,5,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Profesionalidad,Los funcionarios tenían el conocimiento suficiente como para procesar mi solicitud,PS_2,5
1145,2,3,10,,10,102,1021,1,5,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Empatía,Los funcionarios tomaron en consideración los aspectos pariculares de mi situación personal,PS_3,1
1145,2,3,10,,10,102,1021,1,5,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Eficiencia,"Los funcionarios hicieron un trabajo eficiente, evitando retrasos innecesarios",PS_4,1
1145,2,3,10,,10,102,1021,1,5,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Honestidad,Considero que los funcionarios obraron honradamente,PS_5,1
1690,2,4,11,,9,94,940,1,3,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Ideal de calidad,La calidad del servicio podría mejorarse,PG_6,6
1145,2,3,10,,10,102,1021,1,5,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Accesibilidad del local,"El lugar a donde usted realizó el servicio, cuenta con facilidades de acceso para personas con capacidades diferentes (que requieren alternativas de acceso especiales) ",PU_1,6
1145,2,3,10,,10,102,1021,1,5,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Usabilidad,Una vez dentro del centro de atención los pasos que tuve que realizar fueron simples (fue fácil moverse dentro de las instalaciones y encontrar los puntos de atención),PU_2,1
1145,2,3,10,,10,102,1021,1,5,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Confort,El lugar de atención era agradable,PU_3,5
1145,2,3,10,,10,102,1021,1,5,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Claridad,Entendí con facilidad la información proporcionada y los formularios (no necesité ayuda para completarlos),PI_2,2
1145,2,3,10,,10,102,1021,1,5,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Información sobre procedimiento,Pude encontrar y acceder fácilmente a la información que necesité para realizar el trámite,PI_3,1
1145,2,3,10,,10,102,1021,1,5,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo peor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_3,
1146,2,3,1,,6,66,665,1,4,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el gobierno,"El gobierno de mi país, me genera confianza",PC_1,9
1146,2,3,1,,6,66,665,1,4,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el organismo,El organismo que presta el servicio me ha generado confianza,PG_5,10
1146,2,3,1,,6,66,665,1,4,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal utilizado,¿Por cuál modalidad ha tramitado este servicio por última vez? ,PG_1,1
1146,2,3,1,,6,66,665,1,4,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal de preferencia,"Si hubiera preferido utilizar otra modalidad, ¿Cuál habría utilizado? ",PG_2,3
1146,2,3,1,,6,66,665,1,4,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Satisfacción explícita,En general ¿Cómo califica el grado de satisfacción de la experiencia que tuvo con el servicio?,PG_3,10
1146,2,3,1,,6,66,665,1,4,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Ideal de calidad,La calidad del servicio podría mejorarse,PG_6,10
1146,2,3,1,,6,66,665,1,4,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Valor,"Considero que es necesario que el gobierno ofrezca (o exija, de ser el caso) este servicio",PG_7,10
1146,2,3,1,,6,66,665,1,4,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas específicas de un trámite,Calidad del producto obtenido a través del servicio,"Considero que la fecha para la que obtuve la cita con el médico, corresponde con un servicio de buena calidad.",PE_1,10
1146,2,3,1,,6,66,665,1,4,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Tiempo de tramitación,Considero que el tiempo de realización del trámite (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) fue razonable,PP_1,10
1146,2,3,1,,6,66,665,1,4,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (valor),Por favor indique cuánto tiempo duró el trámite,PP_2,20
1146,2,3,1,,6,66,665,1,4,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (unidades),"Indique si la duración de trámite fue en meses, días, horas, o minutos. ",PP_3,4
1146,2,3,1,,6,66,665,1,4,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Costo,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) le significó un costo importante ,PP_4,4
1146,2,3,1,,6,66,665,1,4,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del costo,Por favor indique cuánto le costó el trámite (moneda local),PP_5,0
1146,2,3,1,,6,66,665,1,4,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Esfuerzo de traslado,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) supuso un esfuerzo importante en términos de traslados al lugar de atención,PP_6,5
1146,2,3,1,,6,66,665,1,4,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Imparcialidad,Recibí un trato justo durante el proceso,PP_8,10
1146,2,3,1,,6,66,665,1,4,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Sentido de los requisitos,Considero que el trámite exige requisitos de información o pasos innecesarios,PP_9,7
1146,2,3,1,,6,66,665,1,4,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Cortesía,Los funcionarios me trataron respetuosamente,PS_1,10
1146,2,3,1,,6,66,665,1,4,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Profesionalidad,Los funcionarios tenían el conocimiento suficiente como para procesar mi solicitud,PS_2,10
1146,2,3,1,,6,66,665,1,4,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Empatía,Los funcionarios tomaron en consideración los aspectos pariculares de mi situación personal,PS_3,10
1146,2,3,1,,6,66,665,1,4,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Eficiencia,"Los funcionarios hicieron un trabajo eficiente, evitando retrasos innecesarios",PS_4,10
1146,2,3,1,,6,66,665,1,4,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Honestidad,Considero que los funcionarios obraron honradamente,PS_5,10
1146,2,3,1,,6,66,665,1,4,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Accesibilidad del local,"El lugar a donde usted realizó el servicio, cuenta con facilidades de acceso para personas con capacidades diferentes (que requieren alternativas de acceso especiales) ",PU_1,10
1146,2,3,1,,6,66,665,1,4,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Usabilidad,Una vez dentro del centro de atención los pasos que tuve que realizar fueron simples (fue fácil moverse dentro de las instalaciones y encontrar los puntos de atención),PU_2,9
1146,2,3,1,,6,66,665,1,4,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Confort,El lugar de atención era agradable,PU_3,10
1146,2,3,1,,6,66,665,1,4,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Claridad,Entendí con facilidad la información proporcionada y los formularios (no necesité ayuda para completarlos),PI_2,10
1146,2,3,1,,6,66,665,1,4,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Información sobre procedimiento,Pude encontrar y acceder fácilmente a la información que necesité para realizar el trámite,PI_3,10
1147,2,3,2,,8,81,813,1,3,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el gobierno,"El gobierno de mi país, me genera confianza",PC_1,1
1147,2,3,2,,8,81,813,1,3,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el organismo,El organismo que presta el servicio me ha generado confianza,PG_5,7
1147,2,3,2,,8,81,813,1,3,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal utilizado,¿Por cuál modalidad ha tramitado este servicio por última vez? ,PG_1,1
1147,2,3,2,,8,81,813,1,3,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal de preferencia,"Si hubiera preferido utilizar otra modalidad, ¿Cuál habría utilizado? ",PG_2,3
1147,2,3,2,,8,81,813,1,3,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Satisfacción explícita,En general ¿Cómo califica el grado de satisfacción de la experiencia que tuvo con el servicio?,PG_3,6
1147,2,3,2,,8,81,813,1,3,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Expectativas,Cómo califica… la calidad del servicio recibido,PG_4,6
1147,2,3,2,,8,81,813,1,3,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Ideal de calidad,La calidad del servicio podría mejorarse,PG_6,8
1147,2,3,2,,8,81,813,1,3,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Valor,"Considero que es necesario que el gobierno ofrezca (o exija, de ser el caso) este servicio",PG_7,7
1147,2,3,2,,8,81,813,1,3,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas específicas de un trámite,Calidad del producto obtenido a través del servicio,"Considero que la fecha para la que obtuve la cita con el médico, corresponde con un servicio de buena calidad.",PE_1,1
1147,2,3,2,,8,81,813,1,3,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Tiempo de tramitación,Considero que el tiempo de realización del trámite (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) fue razonable,PP_1,4
1147,2,3,2,,8,81,813,1,3,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Costo,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) le significó un costo importante ,PP_4,7
1147,2,3,2,,8,81,813,1,3,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Esfuerzo de traslado,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) supuso un esfuerzo importante en términos de traslados al lugar de atención,PP_6,7
1147,2,3,2,,8,81,813,1,3,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del esfuerzo de traslado,Por favor indique la distancia que tuvo que trasladarse (en kilómetros),PP_7,15
1147,2,3,2,,8,81,813,1,3,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Imparcialidad,Recibí un trato justo durante el proceso,PP_8,6
1147,2,3,2,,8,81,813,1,3,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Sentido de los requisitos,Considero que el trámite exige requisitos de información o pasos innecesarios,PP_9,7
1147,2,3,2,,8,81,813,1,3,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Cortesía,Los funcionarios me trataron respetuosamente,PS_1,7
1147,2,3,2,,8,81,813,1,3,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Profesionalidad,Los funcionarios tenían el conocimiento suficiente como para procesar mi solicitud,PS_2,7
1147,2,3,2,,8,81,813,1,3,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Empatía,Los funcionarios tomaron en consideración los aspectos pariculares de mi situación personal,PS_3,8
1147,2,3,2,,8,81,813,1,3,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Eficiencia,"Los funcionarios hicieron un trabajo eficiente, evitando retrasos innecesarios",PS_4,5
1147,2,3,2,,8,81,813,1,3,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Honestidad,Considero que los funcionarios obraron honradamente,PS_5,7
1147,2,3,2,,8,81,813,1,3,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Accesibilidad del local,"El lugar a donde usted realizó el servicio, cuenta con facilidades de acceso para personas con capacidades diferentes (que requieren alternativas de acceso especiales) ",PU_1,9
1147,2,3,2,,8,81,813,1,3,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Usabilidad,Una vez dentro del centro de atención los pasos que tuve que realizar fueron simples (fue fácil moverse dentro de las instalaciones y encontrar los puntos de atención),PU_2,10
1147,2,3,2,,8,81,813,1,3,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Confort,El lugar de atención era agradable,PU_3,7
1147,2,3,2,,8,81,813,1,3,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Claridad,Entendí con facilidad la información proporcionada y los formularios (no necesité ayuda para completarlos),PI_2,6
1147,2,3,2,,8,81,813,1,3,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Información sobre procedimiento,Pude encontrar y acceder fácilmente a la información que necesité para realizar el trámite,PI_3,7
1147,2,3,2,,8,81,813,1,3,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Tiene algún comentario o sugerencia adicional con relación a este trámite? ,PA_1,
1147,2,3,2,,8,81,813,1,3,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo mejor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_2,
1147,2,3,2,,8,81,813,1,3,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo peor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_3,
1148,2,3,10,,9,94,941,1,3,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el gobierno,"El gobierno de mi país, me genera confianza",PC_1,1
1148,2,3,10,,9,94,941,1,3,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el organismo,El organismo que presta el servicio me ha generado confianza,PG_5,6
1148,2,3,10,,9,94,941,1,3,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal utilizado,¿Por cuál modalidad ha tramitado este servicio por última vez? ,PG_1,1
1148,2,3,10,,9,94,941,1,3,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal de preferencia,"Si hubiera preferido utilizar otra modalidad, ¿Cuál habría utilizado? ",PG_2,3
1148,2,3,10,,9,94,941,1,3,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Satisfacción explícita,En general ¿Cómo califica el grado de satisfacción de la experiencia que tuvo con el servicio?,PG_3,7
1148,2,3,10,,9,94,941,1,3,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Expectativas,Cómo califica… la calidad del servicio recibido,PG_4,6
1148,2,3,10,,9,94,941,1,3,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Ideal de calidad,La calidad del servicio podría mejorarse,PG_6,7
1148,2,3,10,,9,94,941,1,3,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Valor,"Considero que es necesario que el gobierno ofrezca (o exija, de ser el caso) este servicio",PG_7,1
1148,2,3,10,,9,94,941,1,3,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas específicas de un trámite,Calidad del producto obtenido a través del servicio,"Considero que la fecha para la que obtuve la cita con el médico, corresponde con un servicio de buena calidad.",PE_1,3
1148,2,3,10,,9,94,941,1,3,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Tiempo de tramitación,Considero que el tiempo de realización del trámite (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) fue razonable,PP_1,1
1148,2,3,10,,9,94,941,1,3,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (valor),Por favor indique cuánto tiempo duró el trámite,PP_2,2
1148,2,3,10,,9,94,941,1,3,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (unidades),"Indique si la duración de trámite fue en meses, días, horas, o minutos. ",PP_3,3
1148,2,3,10,,9,94,941,1,3,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Costo,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) le significó un costo importante ,PP_4,4
1148,2,3,10,,9,94,941,1,3,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del costo,Por favor indique cuánto le costó el trámite (moneda local),PP_5,3000
1148,2,3,10,,9,94,941,1,3,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Esfuerzo de traslado,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) supuso un esfuerzo importante en términos de traslados al lugar de atención,PP_6,6
1148,2,3,10,,9,94,941,1,3,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del esfuerzo de traslado,Por favor indique la distancia que tuvo que trasladarse (en kilómetros),PP_7,3
1148,2,3,10,,9,94,941,1,3,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Imparcialidad,Recibí un trato justo durante el proceso,PP_8,5
1148,2,3,10,,9,94,941,1,3,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Sentido de los requisitos,Considero que el trámite exige requisitos de información o pasos innecesarios,PP_9,7
1148,2,3,10,,9,94,941,1,3,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Cortesía,Los funcionarios me trataron respetuosamente,PS_1,7
1148,2,3,10,,9,94,941,1,3,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Profesionalidad,Los funcionarios tenían el conocimiento suficiente como para procesar mi solicitud,PS_2,7
1148,2,3,10,,9,94,941,1,3,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Empatía,Los funcionarios tomaron en consideración los aspectos pariculares de mi situación personal,PS_3,7
1148,2,3,10,,9,94,941,1,3,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Eficiencia,"Los funcionarios hicieron un trabajo eficiente, evitando retrasos innecesarios",PS_4,3
1148,2,3,10,,9,94,941,1,3,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Honestidad,Considero que los funcionarios obraron honradamente,PS_5,7
1148,2,3,10,,9,94,941,1,3,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Accesibilidad del local,"El lugar a donde usted realizó el servicio, cuenta con facilidades de acceso para personas con capacidades diferentes (que requieren alternativas de acceso especiales) ",PU_1,5
1148,2,3,10,,9,94,941,1,3,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Usabilidad,Una vez dentro del centro de atención los pasos que tuve que realizar fueron simples (fue fácil moverse dentro de las instalaciones y encontrar los puntos de atención),PU_2,4
1148,2,3,10,,9,94,941,1,3,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Claridad,Entendí con facilidad la información proporcionada y los formularios (no necesité ayuda para completarlos),PI_2,10
1148,2,3,10,,9,94,941,1,3,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Información sobre procedimiento,Pude encontrar y acceder fácilmente a la información que necesité para realizar el trámite,PI_3,7
1148,2,3,10,,9,94,941,1,3,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Tiene algún comentario o sugerencia adicional con relación a este trámite? ,PA_1,
1148,2,3,10,,9,94,941,1,3,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo mejor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_2,
1148,2,3,10,,9,94,941,1,3,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo peor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_3,
1149,2,3,1,,9,92,921,1,4,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el gobierno,"El gobierno de mi país, me genera confianza",PC_1,1
1149,2,3,1,,9,92,921,1,4,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el organismo,El organismo que presta el servicio me ha generado confianza,PG_5,4
1149,2,3,1,,9,92,921,1,4,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal utilizado,¿Por cuál modalidad ha tramitado este servicio por última vez? ,PG_1,1
1149,2,3,1,,9,92,921,1,4,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal de preferencia,"Si hubiera preferido utilizar otra modalidad, ¿Cuál habría utilizado? ",PG_2,3
1149,2,3,1,,9,92,921,1,4,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Satisfacción explícita,En general ¿Cómo califica el grado de satisfacción de la experiencia que tuvo con el servicio?,PG_3,1
1149,2,3,1,,9,92,921,1,4,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Expectativas,Cómo califica… la calidad del servicio recibido,PG_4,2
1149,2,3,1,,9,92,921,1,4,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Ideal de calidad,La calidad del servicio podría mejorarse,PG_6,10
1149,2,3,1,,9,92,921,1,4,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Valor,"Considero que es necesario que el gobierno ofrezca (o exija, de ser el caso) este servicio",PG_7,10
1149,2,3,1,,9,92,921,1,4,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas específicas de un trámite,Calidad del producto obtenido a través del servicio,"Considero que la fecha para la que obtuve la cita con el médico, corresponde con un servicio de buena calidad.",PE_1,7
1149,2,3,1,,9,92,921,1,4,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Tiempo de tramitación,Considero que el tiempo de realización del trámite (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) fue razonable,PP_1,1
1149,2,3,1,,9,92,921,1,4,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (valor),Por favor indique cuánto tiempo duró el trámite,PP_2,6
1149,2,3,1,,9,92,921,1,4,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (unidades),"Indique si la duración de trámite fue en meses, días, horas, o minutos. ",PP_3,3
1149,2,3,1,,9,92,921,1,4,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Costo,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) le significó un costo importante ,PP_4,3
1149,2,3,1,,9,92,921,1,4,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del costo,Por favor indique cuánto le costó el trámite (moneda local),PP_5,0
1149,2,3,1,,9,92,921,1,4,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Esfuerzo de traslado,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) supuso un esfuerzo importante en términos de traslados al lugar de atención,PP_6,2
1149,2,3,1,,9,92,921,1,4,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del esfuerzo de traslado,Por favor indique la distancia que tuvo que trasladarse (en kilómetros),PP_7,5
1149,2,3,1,,9,92,921,1,4,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Imparcialidad,Recibí un trato justo durante el proceso,PP_8,9
1149,2,3,1,,9,92,921,1,4,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Sentido de los requisitos,Considero que el trámite exige requisitos de información o pasos innecesarios,PP_9,2
1149,2,3,1,,9,92,921,1,4,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Cortesía,Los funcionarios me trataron respetuosamente,PS_1,10
1149,2,3,1,,9,92,921,1,4,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Profesionalidad,Los funcionarios tenían el conocimiento suficiente como para procesar mi solicitud,PS_2,7
1149,2,3,1,,9,92,921,1,4,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Empatía,Los funcionarios tomaron en consideración los aspectos pariculares de mi situación personal,PS_3,4
1149,2,3,1,,9,92,921,1,4,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Eficiencia,"Los funcionarios hicieron un trabajo eficiente, evitando retrasos innecesarios",PS_4,3
1149,2,3,1,,9,92,921,1,4,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Honestidad,Considero que los funcionarios obraron honradamente,PS_5,10
1149,2,3,1,,9,92,921,1,4,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Accesibilidad del local,"El lugar a donde usted realizó el servicio, cuenta con facilidades de acceso para personas con capacidades diferentes (que requieren alternativas de acceso especiales) ",PU_1,1
1149,2,3,1,,9,92,921,1,4,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Usabilidad,Una vez dentro del centro de atención los pasos que tuve que realizar fueron simples (fue fácil moverse dentro de las instalaciones y encontrar los puntos de atención),PU_2,6
1149,2,3,1,,9,92,921,1,4,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Confort,El lugar de atención era agradable,PU_3,4
1149,2,3,1,,9,92,921,1,4,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Claridad,Entendí con facilidad la información proporcionada y los formularios (no necesité ayuda para completarlos),PI_2,10
1149,2,3,1,,9,92,921,1,4,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Información sobre procedimiento,Pude encontrar y acceder fácilmente a la información que necesité para realizar el trámite,PI_3,5
1149,2,3,1,,9,92,921,1,4,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Tiene algún comentario o sugerencia adicional con relación a este trámite? ,PA_1,
1149,2,3,1,,9,92,921,1,4,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo peor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_3,
1150,2,3,10,,11,111,1113,2,4,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el gobierno,"El gobierno de mi país, me genera confianza",PC_1,1
1150,2,3,10,,11,111,1113,2,4,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el organismo,El organismo que presta el servicio me ha generado confianza,PG_5,1
1150,2,3,10,,11,111,1113,2,4,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal utilizado,¿Por cuál modalidad ha tramitado este servicio por última vez? ,PG_1,1
1150,2,3,10,,11,111,1113,2,4,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal de preferencia,"Si hubiera preferido utilizar otra modalidad, ¿Cuál habría utilizado? ",PG_2,3
1150,2,3,10,,11,111,1113,2,4,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Satisfacción explícita,En general ¿Cómo califica el grado de satisfacción de la experiencia que tuvo con el servicio?,PG_3,1
1150,2,3,10,,11,111,1113,2,4,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Expectativas,Cómo califica… la calidad del servicio recibido,PG_4,1
1150,2,3,10,,11,111,1113,2,4,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Ideal de calidad,La calidad del servicio podría mejorarse,PG_6,10
1150,2,3,10,,11,111,1113,2,4,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Valor,"Considero que es necesario que el gobierno ofrezca (o exija, de ser el caso) este servicio",PG_7,10
1150,2,3,10,,11,111,1113,2,4,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas específicas de un trámite,Calidad del producto obtenido a través del servicio,"Considero que la fecha para la que obtuve la cita con el médico, corresponde con un servicio de buena calidad.",PE_1,4
1150,2,3,10,,11,111,1113,2,4,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Tiempo de tramitación,Considero que el tiempo de realización del trámite (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) fue razonable,PP_1,1
1150,2,3,10,,11,111,1113,2,4,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (valor),Por favor indique cuánto tiempo duró el trámite,PP_2,6
1150,2,3,10,,11,111,1113,2,4,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (unidades),"Indique si la duración de trámite fue en meses, días, horas, o minutos. ",PP_3,1
1150,2,3,10,,11,111,1113,2,4,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Costo,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) le significó un costo importante ,PP_4,4
1150,2,3,10,,11,111,1113,2,4,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del costo,Por favor indique cuánto le costó el trámite (moneda local),PP_5,0
1150,2,3,10,,11,111,1113,2,4,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Esfuerzo de traslado,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) supuso un esfuerzo importante en términos de traslados al lugar de atención,PP_6,10
1150,2,3,10,,11,111,1113,2,4,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del esfuerzo de traslado,Por favor indique la distancia que tuvo que trasladarse (en kilómetros),PP_7,120
1150,2,3,10,,11,111,1113,2,4,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Imparcialidad,Recibí un trato justo durante el proceso,PP_8,4
1150,2,3,10,,11,111,1113,2,4,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Sentido de los requisitos,Considero que el trámite exige requisitos de información o pasos innecesarios,PP_9,9
1150,2,3,10,,11,111,1113,2,4,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Profesionalidad,Los funcionarios tenían el conocimiento suficiente como para procesar mi solicitud,PS_2,7
1150,2,3,10,,11,111,1113,2,4,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Empatía,Los funcionarios tomaron en consideración los aspectos pariculares de mi situación personal,PS_3,1
1150,2,3,10,,11,111,1113,2,4,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Eficiencia,"Los funcionarios hicieron un trabajo eficiente, evitando retrasos innecesarios",PS_4,1
1150,2,3,10,,11,111,1113,2,4,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Honestidad,Considero que los funcionarios obraron honradamente,PS_5,5
1150,2,3,10,,11,111,1113,2,4,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Accesibilidad del local,"El lugar a donde usted realizó el servicio, cuenta con facilidades de acceso para personas con capacidades diferentes (que requieren alternativas de acceso especiales) ",PU_1,9
1150,2,3,10,,11,111,1113,2,4,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Usabilidad,Una vez dentro del centro de atención los pasos que tuve que realizar fueron simples (fue fácil moverse dentro de las instalaciones y encontrar los puntos de atención),PU_2,4
1150,2,3,10,,11,111,1113,2,4,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Confort,El lugar de atención era agradable,PU_3,7
1150,2,3,10,,11,111,1113,2,4,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Claridad,Entendí con facilidad la información proporcionada y los formularios (no necesité ayuda para completarlos),PI_2,2
1150,2,3,10,,11,111,1113,2,4,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Información sobre procedimiento,Pude encontrar y acceder fácilmente a la información que necesité para realizar el trámite,PI_3,1
1151,2,3,,,5,52,521,1,3,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el gobierno,"El gobierno de mi país, me genera confianza",PC_1,1
1151,2,3,,,5,52,521,1,3,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el organismo,El organismo que presta el servicio me ha generado confianza,PG_5,1
1151,2,3,,,5,52,521,1,3,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal utilizado,¿Por cuál modalidad ha tramitado este servicio por última vez? ,PG_1,1
1151,2,3,,,5,52,521,1,3,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal de preferencia,"Si hubiera preferido utilizar otra modalidad, ¿Cuál habría utilizado? ",PG_2,2
1151,2,3,,,5,52,521,1,3,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Satisfacción explícita,En general ¿Cómo califica el grado de satisfacción de la experiencia que tuvo con el servicio?,PG_3,8
1151,2,3,,,5,52,521,1,3,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Expectativas,Cómo califica… la calidad del servicio recibido,PG_4,8
1151,2,3,,,5,52,521,1,3,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Ideal de calidad,La calidad del servicio podría mejorarse,PG_6,10
1151,2,3,,,5,52,521,1,3,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Valor,"Considero que es necesario que el gobierno ofrezca (o exija, de ser el caso) este servicio",PG_7,10
1151,2,3,,,5,52,521,1,3,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas específicas de un trámite,Calidad del producto obtenido a través del servicio,"Considero que la fecha para la que obtuve la cita con el médico, corresponde con un servicio de buena calidad.",PE_1,7
1151,2,3,,,5,52,521,1,3,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Tiempo de tramitación,Considero que el tiempo de realización del trámite (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) fue razonable,PP_1,6
1151,2,3,,,5,52,521,1,3,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (valor),Por favor indique cuánto tiempo duró el trámite,PP_2,30
1151,2,3,,,5,52,521,1,3,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (unidades),"Indique si la duración de trámite fue en meses, días, horas, o minutos. ",PP_3,4
1151,2,3,,,5,52,521,1,3,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Costo,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) le significó un costo importante ,PP_4,8
1151,2,3,,,5,52,521,1,3,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del costo,Por favor indique cuánto le costó el trámite (moneda local),PP_5,20000
1151,2,3,,,5,52,521,1,3,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Esfuerzo de traslado,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) supuso un esfuerzo importante en términos de traslados al lugar de atención,PP_6,1
1151,2,3,,,5,52,521,1,3,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del esfuerzo de traslado,Por favor indique la distancia que tuvo que trasladarse (en kilómetros),PP_7,15
1151,2,3,,,5,52,521,1,3,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Imparcialidad,Recibí un trato justo durante el proceso,PP_8,1
1151,2,3,,,5,52,521,1,3,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Sentido de los requisitos,Considero que el trámite exige requisitos de información o pasos innecesarios,PP_9,1
1151,2,3,,,5,52,521,1,3,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Cortesía,Los funcionarios me trataron respetuosamente,PS_1,1
1151,2,3,,,5,52,521,1,3,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Profesionalidad,Los funcionarios tenían el conocimiento suficiente como para procesar mi solicitud,PS_2,1
1151,2,3,,,5,52,521,1,3,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Empatía,Los funcionarios tomaron en consideración los aspectos pariculares de mi situación personal,PS_3,2
1151,2,3,,,5,52,521,1,3,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Eficiencia,"Los funcionarios hicieron un trabajo eficiente, evitando retrasos innecesarios",PS_4,2
1151,2,3,,,5,52,521,1,3,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Honestidad,Considero que los funcionarios obraron honradamente,PS_5,3
1151,2,3,,,5,52,521,1,3,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Accesibilidad del local,"El lugar a donde usted realizó el servicio, cuenta con facilidades de acceso para personas con capacidades diferentes (que requieren alternativas de acceso especiales) ",PU_1,1
1151,2,3,,,5,52,521,1,3,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Usabilidad,Una vez dentro del centro de atención los pasos que tuve que realizar fueron simples (fue fácil moverse dentro de las instalaciones y encontrar los puntos de atención),PU_2,1
1151,2,3,,,5,52,521,1,3,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Confort,El lugar de atención era agradable,PU_3,1
1151,2,3,,,5,52,521,1,3,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Claridad,Entendí con facilidad la información proporcionada y los formularios (no necesité ayuda para completarlos),PI_2,1
1151,2,3,,,5,52,521,1,3,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Información sobre procedimiento,Pude encontrar y acceder fácilmente a la información que necesité para realizar el trámite,PI_3,10
1152,2,3,,,10,102,1021,1,5,Chile,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas generales,Confianza en el gobierno,"El gobierno de mi país, me genera confianza",PC_1,1
1152,2,3,,,10,102,1021,1,5,Chile,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas generales,Confianza en el organismo,El organismo que presta el servicio me ha generado confianza,PG_5,6
1152,2,3,,,10,102,1021,1,5,Chile,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas generales,Canal utilizado,¿Por cuál modalidad ha tramitado este servicio por última vez? ,PG_1,2
1152,2,3,,,10,102,1021,1,5,Chile,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas generales,Canal de preferencia,"Si hubiera preferido utilizar otra modalidad, ¿Cuál habría utilizado? ",PG_2,2
1152,2,3,,,10,102,1021,1,5,Chile,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas generales,Satisfacción explícita,En general ¿Cómo califica el grado de satisfacción de la experiencia que tuvo con el servicio?,PG_3,5
1152,2,3,,,10,102,1021,1,5,Chile,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas generales,Expectativas,Cómo califica… la calidad del servicio recibido,PG_4,5
1152,2,3,,,10,102,1021,1,5,Chile,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas generales,Ideal de calidad,La calidad del servicio podría mejorarse,PG_6,8
1152,2,3,,,10,102,1021,1,5,Chile,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas generales,Valor,"Considero que es necesario que el gobierno ofrezca (o exija, de ser el caso) este servicio",PG_7,8
1152,2,3,,,10,102,1021,1,5,Chile,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas específicas de un trámite,Calidad del producto obtenido a través del servicio,"Considero que la fecha para la que obtuve la cita con el médico, corresponde con un servicio de buena calidad.",PE_1,5
1152,2,3,,,10,102,1021,1,5,Chile,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre el proceso,Tiempo de tramitación,Considero que el tiempo de realización del trámite (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) fue razonable,PP_1,4
1152,2,3,,,10,102,1021,1,5,Chile,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (valor),Por favor indique cuánto tiempo duró el trámite,PP_2,4
1152,2,3,,,10,102,1021,1,5,Chile,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (unidades),"Indique si la duración de trámite fue en meses, días, horas, o minutos. ",PP_3,3
1152,2,3,,,10,102,1021,1,5,Chile,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre el proceso,Costo,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) le significó un costo importante ,PP_4,6
1152,2,3,,,10,102,1021,1,5,Chile,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del costo,Por favor indique cuánto le costó el trámite (moneda local),PP_5,5000
1152,2,3,,,10,102,1021,1,5,Chile,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre el proceso,Esfuerzo de traslado,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) supuso un esfuerzo importante en términos de traslados al lugar de atención,PP_6,5
1152,2,3,,,10,102,1021,1,5,Chile,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre la atención recibida,Imparcialidad,Recibí un trato justo durante el proceso,PP_8,5
1152,2,3,,,10,102,1021,1,5,Chile,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre el proceso,Sentido de los requisitos,Considero que el trámite exige requisitos de información o pasos innecesarios,PP_9,5
1152,2,3,,,10,102,1021,1,5,Chile,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre la atención recibida,Cortesía,Los funcionarios me trataron respetuosamente,PS_1,6
1152,2,3,,,10,102,1021,1,5,Chile,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre la atención recibida,Profesionalidad,Los funcionarios tenían el conocimiento suficiente como para procesar mi solicitud,PS_2,6
1152,2,3,,,10,102,1021,1,5,Chile,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre la atención recibida,Empatía,Los funcionarios tomaron en consideración los aspectos pariculares de mi situación personal,PS_3,4
1152,2,3,,,10,102,1021,1,5,Chile,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre la atención recibida,Eficiencia,"Los funcionarios hicieron un trabajo eficiente, evitando retrasos innecesarios",PS_4,5
1152,2,3,,,10,102,1021,1,5,Chile,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre la atención recibida,Honestidad,Considero que los funcionarios obraron honradamente,PS_5,7
1152,2,3,,,10,102,1021,1,5,Chile,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Accesibilidad del local,"El lugar a donde usted realizó el servicio, cuenta con facilidades de acceso para personas con capacidades diferentes (que requieren alternativas de acceso especiales) ",PU_1,7
1152,2,3,,,10,102,1021,1,5,Chile,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Usabilidad,Una vez dentro del centro de atención los pasos que tuve que realizar fueron simples (fue fácil moverse dentro de las instalaciones y encontrar los puntos de atención),PU_2,7
1152,2,3,,,10,102,1021,1,5,Chile,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Confort,El lugar de atención era agradable,PU_3,6
1152,2,3,,,10,102,1021,1,5,Chile,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Claridad,Entendí con facilidad la información proporcionada y los formularios (no necesité ayuda para completarlos),PI_2,7
1152,2,3,,,10,102,1021,1,5,Chile,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Información sobre procedimiento,Pude encontrar y acceder fácilmente a la información que necesité para realizar el trámite,PI_3,6
1152,2,3,,,10,102,1021,1,5,Chile,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas abiertas,,¿Tiene algún comentario o sugerencia adicional con relación a este trámite? ,PA_1,
1152,2,3,,,10,102,1021,1,5,Chile,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo mejor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_2,
1152,2,3,,,10,102,1021,1,5,Chile,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo peor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_3,
1153,2,3,11,,8,81,812,1,4,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el gobierno,"El gobierno de mi país, me genera confianza",PC_1,1
1153,2,3,11,,8,81,812,1,4,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el organismo,El organismo que presta el servicio me ha generado confianza,PG_5,3
1153,2,3,11,,8,81,812,1,4,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal utilizado,¿Por cuál modalidad ha tramitado este servicio por última vez? ,PG_1,1
1153,2,3,11,,8,81,812,1,4,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal de preferencia,"Si hubiera preferido utilizar otra modalidad, ¿Cuál habría utilizado? ",PG_2,2
1153,2,3,11,,8,81,812,1,4,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Satisfacción explícita,En general ¿Cómo califica el grado de satisfacción de la experiencia que tuvo con el servicio?,PG_3,1
1153,2,3,11,,8,81,812,1,4,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Expectativas,Cómo califica… la calidad del servicio recibido,PG_4,2
1153,2,3,11,,8,81,812,1,4,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Valor,"Considero que es necesario que el gobierno ofrezca (o exija, de ser el caso) este servicio",PG_7,8
1153,2,3,11,,8,81,812,1,4,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas específicas de un trámite,Calidad del producto obtenido a través del servicio,"Considero que la fecha para la que obtuve la cita con el médico, corresponde con un servicio de buena calidad.",PE_1,1
1153,2,3,11,,8,81,812,1,4,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Tiempo de tramitación,Considero que el tiempo de realización del trámite (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) fue razonable,PP_1,1
1153,2,3,11,,8,81,812,1,4,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (valor),Por favor indique cuánto tiempo duró el trámite,PP_2,4
1153,2,3,11,,8,81,812,1,4,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (unidades),"Indique si la duración de trámite fue en meses, días, horas, o minutos. ",PP_3,3
1153,2,3,11,,8,81,812,1,4,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Costo,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) le significó un costo importante ,PP_4,1
1153,2,3,11,,8,81,812,1,4,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del costo,Por favor indique cuánto le costó el trámite (moneda local),PP_5,0
1153,2,3,11,,8,81,812,1,4,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Esfuerzo de traslado,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) supuso un esfuerzo importante en términos de traslados al lugar de atención,PP_6,3
1153,2,3,11,,8,81,812,1,4,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del esfuerzo de traslado,Por favor indique la distancia que tuvo que trasladarse (en kilómetros),PP_7,1
1153,2,3,11,,8,81,812,1,4,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Imparcialidad,Recibí un trato justo durante el proceso,PP_8,9
1153,2,3,11,,8,81,812,1,4,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Sentido de los requisitos,Considero que el trámite exige requisitos de información o pasos innecesarios,PP_9,1
1153,2,3,11,,8,81,812,1,4,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Cortesía,Los funcionarios me trataron respetuosamente,PS_1,7
1153,2,3,11,,8,81,812,1,4,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Profesionalidad,Los funcionarios tenían el conocimiento suficiente como para procesar mi solicitud,PS_2,9
1153,2,3,11,,8,81,812,1,4,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Empatía,Los funcionarios tomaron en consideración los aspectos pariculares de mi situación personal,PS_3,1
1153,2,3,11,,8,81,812,1,4,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Eficiencia,"Los funcionarios hicieron un trabajo eficiente, evitando retrasos innecesarios",PS_4,6
1153,2,3,11,,8,81,812,1,4,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Honestidad,Considero que los funcionarios obraron honradamente,PS_5,7
1153,2,3,11,,8,81,812,1,4,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Accesibilidad del local,"El lugar a donde usted realizó el servicio, cuenta con facilidades de acceso para personas con capacidades diferentes (que requieren alternativas de acceso especiales) ",PU_1,10
1153,2,3,11,,8,81,812,1,4,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Usabilidad,Una vez dentro del centro de atención los pasos que tuve que realizar fueron simples (fue fácil moverse dentro de las instalaciones y encontrar los puntos de atención),PU_2,9
1153,2,3,11,,8,81,812,1,4,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Confort,El lugar de atención era agradable,PU_3,5
1153,2,3,11,,8,81,812,1,4,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Claridad,Entendí con facilidad la información proporcionada y los formularios (no necesité ayuda para completarlos),PI_2,9
1153,2,3,11,,8,81,812,1,4,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Información sobre procedimiento,Pude encontrar y acceder fácilmente a la información que necesité para realizar el trámite,PI_3,9
1153,2,3,11,,8,81,812,1,4,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Tiene algún comentario o sugerencia adicional con relación a este trámite? ,PA_1,
1154,2,3,1,,12,122,1221,1,4,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Honestidad,Considero que los funcionarios obraron honradamente,PS_5,7
1153,2,3,11,,8,81,812,1,4,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo mejor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_2,
1153,2,3,11,,8,81,812,1,4,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo peor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_3,
1154,2,3,1,,12,122,1221,1,4,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el gobierno,"El gobierno de mi país, me genera confianza",PC_1,6
1154,2,3,1,,12,122,1221,1,4,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el organismo,El organismo que presta el servicio me ha generado confianza,PG_5,6
1154,2,3,1,,12,122,1221,1,4,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal utilizado,¿Por cuál modalidad ha tramitado este servicio por última vez? ,PG_1,1
1154,2,3,1,,12,122,1221,1,4,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal de preferencia,"Si hubiera preferido utilizar otra modalidad, ¿Cuál habría utilizado? ",PG_2,2
1154,2,3,1,,12,122,1221,1,4,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Satisfacción explícita,En general ¿Cómo califica el grado de satisfacción de la experiencia que tuvo con el servicio?,PG_3,7
1154,2,3,1,,12,122,1221,1,4,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Expectativas,Cómo califica… la calidad del servicio recibido,PG_4,7
1154,2,3,1,,12,122,1221,1,4,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Ideal de calidad,La calidad del servicio podría mejorarse,PG_6,7
1154,2,3,1,,12,122,1221,1,4,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Valor,"Considero que es necesario que el gobierno ofrezca (o exija, de ser el caso) este servicio",PG_7,6
1154,2,3,1,,12,122,1221,1,4,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas específicas de un trámite,Calidad del producto obtenido a través del servicio,"Considero que la fecha para la que obtuve la cita con el médico, corresponde con un servicio de buena calidad.",PE_1,1
1154,2,3,1,,12,122,1221,1,4,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Tiempo de tramitación,Considero que el tiempo de realización del trámite (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) fue razonable,PP_1,6
1154,2,3,1,,12,122,1221,1,4,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (valor),Por favor indique cuánto tiempo duró el trámite,PP_2,3
1154,2,3,1,,12,122,1221,1,4,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (unidades),"Indique si la duración de trámite fue en meses, días, horas, o minutos. ",PP_3,1
1154,2,3,1,,12,122,1221,1,4,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Costo,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) le significó un costo importante ,PP_4,1
1154,2,3,1,,12,122,1221,1,4,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del costo,Por favor indique cuánto le costó el trámite (moneda local),PP_5,0
1154,2,3,1,,12,122,1221,1,4,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Esfuerzo de traslado,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) supuso un esfuerzo importante en términos de traslados al lugar de atención,PP_6,7
1154,2,3,1,,12,122,1221,1,4,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del esfuerzo de traslado,Por favor indique la distancia que tuvo que trasladarse (en kilómetros),PP_7,500
1154,2,3,1,,12,122,1221,1,4,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Imparcialidad,Recibí un trato justo durante el proceso,PP_8,7
1154,2,3,1,,12,122,1221,1,4,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Sentido de los requisitos,Considero que el trámite exige requisitos de información o pasos innecesarios,PP_9,5
1154,2,3,1,,12,122,1221,1,4,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Cortesía,Los funcionarios me trataron respetuosamente,PS_1,7
1154,2,3,1,,12,122,1221,1,4,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Profesionalidad,Los funcionarios tenían el conocimiento suficiente como para procesar mi solicitud,PS_2,6
1154,2,3,1,,12,122,1221,1,4,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Empatía,Los funcionarios tomaron en consideración los aspectos pariculares de mi situación personal,PS_3,7
1154,2,3,1,,12,122,1221,1,4,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Eficiencia,"Los funcionarios hicieron un trabajo eficiente, evitando retrasos innecesarios",PS_4,7
1154,2,3,1,,12,122,1221,1,4,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Accesibilidad del local,"El lugar a donde usted realizó el servicio, cuenta con facilidades de acceso para personas con capacidades diferentes (que requieren alternativas de acceso especiales) ",PU_1,8
1154,2,3,1,,12,122,1221,1,4,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Usabilidad,Una vez dentro del centro de atención los pasos que tuve que realizar fueron simples (fue fácil moverse dentro de las instalaciones y encontrar los puntos de atención),PU_2,7
1154,2,3,1,,12,122,1221,1,4,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Confort,El lugar de atención era agradable,PU_3,8
1154,2,3,1,,12,122,1221,1,4,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Claridad,Entendí con facilidad la información proporcionada y los formularios (no necesité ayuda para completarlos),PI_2,7
1154,2,3,1,,12,122,1221,1,4,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Información sobre procedimiento,Pude encontrar y acceder fácilmente a la información que necesité para realizar el trámite,PI_3,7
1154,2,3,1,,12,122,1221,1,4,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Tiene algún comentario o sugerencia adicional con relación a este trámite? ,PA_1,
1154,2,3,1,,12,122,1221,1,4,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo mejor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_2,
1154,2,3,1,,12,122,1221,1,4,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo peor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_3,
1155,2,3,,,10,104,1041,1,4,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el gobierno,"El gobierno de mi país, me genera confianza",PC_1,2
1155,2,3,,,10,104,1041,1,4,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el organismo,El organismo que presta el servicio me ha generado confianza,PG_5,2
1155,2,3,,,10,104,1041,1,4,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal utilizado,¿Por cuál modalidad ha tramitado este servicio por última vez? ,PG_1,1
1155,2,3,,,10,104,1041,1,4,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal de preferencia,"Si hubiera preferido utilizar otra modalidad, ¿Cuál habría utilizado? ",PG_2,2
1155,2,3,,,10,104,1041,1,4,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Satisfacción explícita,En general ¿Cómo califica el grado de satisfacción de la experiencia que tuvo con el servicio?,PG_3,3
1155,2,3,,,10,104,1041,1,4,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Expectativas,Cómo califica… la calidad del servicio recibido,PG_4,3
1155,2,3,,,10,104,1041,1,4,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Ideal de calidad,La calidad del servicio podría mejorarse,PG_6,9
1155,2,3,,,10,104,1041,1,4,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Valor,"Considero que es necesario que el gobierno ofrezca (o exija, de ser el caso) este servicio",PG_7,10
1155,2,3,,,10,104,1041,1,4,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas específicas de un trámite,Calidad del producto obtenido a través del servicio,"Considero que la fecha para la que obtuve la cita con el médico, corresponde con un servicio de buena calidad.",PE_1,1
1155,2,3,,,10,104,1041,1,4,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Tiempo de tramitación,Considero que el tiempo de realización del trámite (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) fue razonable,PP_1,1
1155,2,3,,,10,104,1041,1,4,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (valor),Por favor indique cuánto tiempo duró el trámite,PP_2,2
1155,2,3,,,10,104,1041,1,4,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (unidades),"Indique si la duración de trámite fue en meses, días, horas, o minutos. ",PP_3,1
1155,2,3,,,10,104,1041,1,4,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Costo,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) le significó un costo importante ,PP_4,4
1155,2,3,,,10,104,1041,1,4,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del costo,Por favor indique cuánto le costó el trámite (moneda local),PP_5,1300
1155,2,3,,,10,104,1041,1,4,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Esfuerzo de traslado,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) supuso un esfuerzo importante en términos de traslados al lugar de atención,PP_6,9
1155,2,3,,,10,104,1041,1,4,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del esfuerzo de traslado,Por favor indique la distancia que tuvo que trasladarse (en kilómetros),PP_7,8
1155,2,3,,,10,104,1041,1,4,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Imparcialidad,Recibí un trato justo durante el proceso,PP_8,1
1155,2,3,,,10,104,1041,1,4,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Sentido de los requisitos,Considero que el trámite exige requisitos de información o pasos innecesarios,PP_9,3
1155,2,3,,,10,104,1041,1,4,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Cortesía,Los funcionarios me trataron respetuosamente,PS_1,1
1155,2,3,,,10,104,1041,1,4,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Profesionalidad,Los funcionarios tenían el conocimiento suficiente como para procesar mi solicitud,PS_2,2
1157,2,3,10,,6,65,653,1,4,Chile,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas generales,Expectativas,Cómo califica… la calidad del servicio recibido,PG_4,6
1155,2,3,,,10,104,1041,1,4,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Empatía,Los funcionarios tomaron en consideración los aspectos pariculares de mi situación personal,PS_3,1
1155,2,3,,,10,104,1041,1,4,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Eficiencia,"Los funcionarios hicieron un trabajo eficiente, evitando retrasos innecesarios",PS_4,1
1155,2,3,,,10,104,1041,1,4,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Honestidad,Considero que los funcionarios obraron honradamente,PS_5,1
1155,2,3,,,10,104,1041,1,4,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Accesibilidad del local,"El lugar a donde usted realizó el servicio, cuenta con facilidades de acceso para personas con capacidades diferentes (que requieren alternativas de acceso especiales) ",PU_1,2
1155,2,3,,,10,104,1041,1,4,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Usabilidad,Una vez dentro del centro de atención los pasos que tuve que realizar fueron simples (fue fácil moverse dentro de las instalaciones y encontrar los puntos de atención),PU_2,1
1155,2,3,,,10,104,1041,1,4,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Confort,El lugar de atención era agradable,PU_3,1
1155,2,3,,,10,104,1041,1,4,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Claridad,Entendí con facilidad la información proporcionada y los formularios (no necesité ayuda para completarlos),PI_2,8
1155,2,3,,,10,104,1041,1,4,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Información sobre procedimiento,Pude encontrar y acceder fácilmente a la información que necesité para realizar el trámite,PI_3,2
1155,2,3,,,10,104,1041,1,4,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Tiene algún comentario o sugerencia adicional con relación a este trámite? ,PA_1,
1155,2,3,,,10,104,1041,1,4,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo peor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_3,
1156,2,3,10,,6,66,663,1,3,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el gobierno,"El gobierno de mi país, me genera confianza",PC_1,2
1156,2,3,10,,6,66,663,1,3,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el organismo,El organismo que presta el servicio me ha generado confianza,PG_5,9
1156,2,3,10,,6,66,663,1,3,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal utilizado,¿Por cuál modalidad ha tramitado este servicio por última vez? ,PG_1,1
1156,2,3,10,,6,66,663,1,3,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal de preferencia,"Si hubiera preferido utilizar otra modalidad, ¿Cuál habría utilizado? ",PG_2,4
1156,2,3,10,,6,66,663,1,3,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Satisfacción explícita,En general ¿Cómo califica el grado de satisfacción de la experiencia que tuvo con el servicio?,PG_3,6
1156,2,3,10,,6,66,663,1,3,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Expectativas,Cómo califica… la calidad del servicio recibido,PG_4,6
1156,2,3,10,,6,66,663,1,3,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Ideal de calidad,La calidad del servicio podría mejorarse,PG_6,10
1156,2,3,10,,6,66,663,1,3,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Valor,"Considero que es necesario que el gobierno ofrezca (o exija, de ser el caso) este servicio",PG_7,9
1156,2,3,10,,6,66,663,1,3,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas específicas de un trámite,Calidad del producto obtenido a través del servicio,"Considero que la fecha para la que obtuve la cita con el médico, corresponde con un servicio de buena calidad.",PE_1,5
1156,2,3,10,,6,66,663,1,3,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Tiempo de tramitación,Considero que el tiempo de realización del trámite (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) fue razonable,PP_1,6
1156,2,3,10,,6,66,663,1,3,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (valor),Por favor indique cuánto tiempo duró el trámite,PP_2,3
1156,2,3,10,,6,66,663,1,3,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (unidades),"Indique si la duración de trámite fue en meses, días, horas, o minutos. ",PP_3,1
1156,2,3,10,,6,66,663,1,3,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Costo,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) le significó un costo importante ,PP_4,5
1156,2,3,10,,6,66,663,1,3,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del costo,Por favor indique cuánto le costó el trámite (moneda local),PP_5,5000
1156,2,3,10,,6,66,663,1,3,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Esfuerzo de traslado,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) supuso un esfuerzo importante en términos de traslados al lugar de atención,PP_6,2
1156,2,3,10,,6,66,663,1,3,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del esfuerzo de traslado,Por favor indique la distancia que tuvo que trasladarse (en kilómetros),PP_7,5
1156,2,3,10,,6,66,663,1,3,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Imparcialidad,Recibí un trato justo durante el proceso,PP_8,6
1156,2,3,10,,6,66,663,1,3,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Sentido de los requisitos,Considero que el trámite exige requisitos de información o pasos innecesarios,PP_9,5
1156,2,3,10,,6,66,663,1,3,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Cortesía,Los funcionarios me trataron respetuosamente,PS_1,9
1156,2,3,10,,6,66,663,1,3,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Profesionalidad,Los funcionarios tenían el conocimiento suficiente como para procesar mi solicitud,PS_2,10
1156,2,3,10,,6,66,663,1,3,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Empatía,Los funcionarios tomaron en consideración los aspectos pariculares de mi situación personal,PS_3,5
1156,2,3,10,,6,66,663,1,3,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Eficiencia,"Los funcionarios hicieron un trabajo eficiente, evitando retrasos innecesarios",PS_4,10
1156,2,3,10,,6,66,663,1,3,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Honestidad,Considero que los funcionarios obraron honradamente,PS_5,7
1156,2,3,10,,6,66,663,1,3,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Accesibilidad del local,"El lugar a donde usted realizó el servicio, cuenta con facilidades de acceso para personas con capacidades diferentes (que requieren alternativas de acceso especiales) ",PU_1,5
1156,2,3,10,,6,66,663,1,3,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Usabilidad,Una vez dentro del centro de atención los pasos que tuve que realizar fueron simples (fue fácil moverse dentro de las instalaciones y encontrar los puntos de atención),PU_2,7
1156,2,3,10,,6,66,663,1,3,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Confort,El lugar de atención era agradable,PU_3,7
1156,2,3,10,,6,66,663,1,3,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Claridad,Entendí con facilidad la información proporcionada y los formularios (no necesité ayuda para completarlos),PI_2,10
1156,2,3,10,,6,66,663,1,3,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Información sobre procedimiento,Pude encontrar y acceder fácilmente a la información que necesité para realizar el trámite,PI_3,7
1156,2,3,10,,6,66,663,1,3,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo mejor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_2,
1156,2,3,10,,6,66,663,1,3,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo peor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_3,
1157,2,3,10,,6,65,653,1,4,Chile,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas generales,Confianza en el gobierno,"El gobierno de mi país, me genera confianza",PC_1,1
1157,2,3,10,,6,65,653,1,4,Chile,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas generales,Confianza en el organismo,El organismo que presta el servicio me ha generado confianza,PG_5,6
1157,2,3,10,,6,65,653,1,4,Chile,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas generales,Canal utilizado,¿Por cuál modalidad ha tramitado este servicio por última vez? ,PG_1,2
1157,2,3,10,,6,65,653,1,4,Chile,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas generales,Canal de preferencia,"Si hubiera preferido utilizar otra modalidad, ¿Cuál habría utilizado? ",PG_2,1
1157,2,3,10,,6,65,653,1,4,Chile,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas generales,Satisfacción explícita,En general ¿Cómo califica el grado de satisfacción de la experiencia que tuvo con el servicio?,PG_3,5
1157,2,3,10,,6,65,653,1,4,Chile,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas generales,Ideal de calidad,La calidad del servicio podría mejorarse,PG_6,7
1157,2,3,10,,6,65,653,1,4,Chile,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas generales,Valor,"Considero que es necesario que el gobierno ofrezca (o exija, de ser el caso) este servicio",PG_7,9
1157,2,3,10,,6,65,653,1,4,Chile,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas específicas de un trámite,Calidad del producto obtenido a través del servicio,"Considero que la fecha para la que obtuve la cita con el médico, corresponde con un servicio de buena calidad.",PE_1,1
1157,2,3,10,,6,65,653,1,4,Chile,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre el proceso,Tiempo de tramitación,Considero que el tiempo de realización del trámite (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) fue razonable,PP_1,6
1157,2,3,10,,6,65,653,1,4,Chile,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (valor),Por favor indique cuánto tiempo duró el trámite,PP_2,10
1157,2,3,10,,6,65,653,1,4,Chile,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (unidades),"Indique si la duración de trámite fue en meses, días, horas, o minutos. ",PP_3,4
1157,2,3,10,,6,65,653,1,4,Chile,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre el proceso,Costo,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) le significó un costo importante ,PP_4,4
1157,2,3,10,,6,65,653,1,4,Chile,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del costo,Por favor indique cuánto le costó el trámite (moneda local),PP_5,5000
1157,2,3,10,,6,65,653,1,4,Chile,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre el proceso,Esfuerzo de traslado,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) supuso un esfuerzo importante en términos de traslados al lugar de atención,PP_6,5
1157,2,3,10,,6,65,653,1,4,Chile,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre la atención recibida,Imparcialidad,Recibí un trato justo durante el proceso,PP_8,7
1703,1,1,10,,7,72,722,3,4,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas específicas de un trámite,Proveedor,¿En qué organismo realizó el trámite?,PE_5,1
1157,2,3,10,,6,65,653,1,4,Chile,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre el proceso,Sentido de los requisitos,Considero que el trámite exige requisitos de información o pasos innecesarios,PP_9,4
1157,2,3,10,,6,65,653,1,4,Chile,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre la atención recibida,Cortesía,Los funcionarios me trataron respetuosamente,PS_1,7
1157,2,3,10,,6,65,653,1,4,Chile,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre la atención recibida,Profesionalidad,Los funcionarios tenían el conocimiento suficiente como para procesar mi solicitud,PS_2,7
1157,2,3,10,,6,65,653,1,4,Chile,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre la atención recibida,Empatía,Los funcionarios tomaron en consideración los aspectos pariculares de mi situación personal,PS_3,6
1157,2,3,10,,6,65,653,1,4,Chile,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre la atención recibida,Eficiencia,"Los funcionarios hicieron un trabajo eficiente, evitando retrasos innecesarios",PS_4,6
1157,2,3,10,,6,65,653,1,4,Chile,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre la atención recibida,Honestidad,Considero que los funcionarios obraron honradamente,PS_5,7
1157,2,3,10,,6,65,653,1,4,Chile,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Accesibilidad del local,"El lugar a donde usted realizó el servicio, cuenta con facilidades de acceso para personas con capacidades diferentes (que requieren alternativas de acceso especiales) ",PU_1,7
1157,2,3,10,,6,65,653,1,4,Chile,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Usabilidad,Una vez dentro del centro de atención los pasos que tuve que realizar fueron simples (fue fácil moverse dentro de las instalaciones y encontrar los puntos de atención),PU_2,7
1157,2,3,10,,6,65,653,1,4,Chile,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Confort,El lugar de atención era agradable,PU_3,6
1157,2,3,10,,6,65,653,1,4,Chile,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Claridad,Entendí con facilidad la información proporcionada y los formularios (no necesité ayuda para completarlos),PI_2,7
1160,1,3,1,,14,144,1431,2,3,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Cortesía,Los funcionarios me trataron respetuosamente,PS_1,9
1157,2,3,10,,6,65,653,1,4,Chile,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Información sobre procedimiento,Pude encontrar y acceder fácilmente a la información que necesité para realizar el trámite,PI_3,5
1158,2,3,11,,3,32,321,1,4,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el gobierno,"El gobierno de mi país, me genera confianza",PC_1,1
1158,2,3,11,,3,32,321,1,4,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el organismo,El organismo que presta el servicio me ha generado confianza,PG_5,8
1158,2,3,11,,3,32,321,1,4,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal utilizado,¿Por cuál modalidad ha tramitado este servicio por última vez? ,PG_1,1
1158,2,3,11,,3,32,321,1,4,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal de preferencia,"Si hubiera preferido utilizar otra modalidad, ¿Cuál habría utilizado? ",PG_2,2
1158,2,3,11,,3,32,321,1,4,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Satisfacción explícita,En general ¿Cómo califica el grado de satisfacción de la experiencia que tuvo con el servicio?,PG_3,10
1158,2,3,11,,3,32,321,1,4,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Expectativas,Cómo califica… la calidad del servicio recibido,PG_4,10
1158,2,3,11,,3,32,321,1,4,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Ideal de calidad,La calidad del servicio podría mejorarse,PG_6,7
1158,2,3,11,,3,32,321,1,4,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Valor,"Considero que es necesario que el gobierno ofrezca (o exija, de ser el caso) este servicio",PG_7,10
1158,2,3,11,,3,32,321,1,4,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas específicas de un trámite,Calidad del producto obtenido a través del servicio,"Considero que la fecha para la que obtuve la cita con el médico, corresponde con un servicio de buena calidad.",PE_1,10
1158,2,3,11,,3,32,321,1,4,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Tiempo de tramitación,Considero que el tiempo de realización del trámite (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) fue razonable,PP_1,10
1158,2,3,11,,3,32,321,1,4,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (valor),Por favor indique cuánto tiempo duró el trámite,PP_2,7
1158,2,3,11,,3,32,321,1,4,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (unidades),"Indique si la duración de trámite fue en meses, días, horas, o minutos. ",PP_3,2
1158,2,3,11,,3,32,321,1,4,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Costo,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) le significó un costo importante ,PP_4,1
1158,2,3,11,,3,32,321,1,4,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del costo,Por favor indique cuánto le costó el trámite (moneda local),PP_5,5000
1158,2,3,11,,3,32,321,1,4,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Esfuerzo de traslado,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) supuso un esfuerzo importante en términos de traslados al lugar de atención,PP_6,1
1158,2,3,11,,3,32,321,1,4,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del esfuerzo de traslado,Por favor indique la distancia que tuvo que trasladarse (en kilómetros),PP_7,3
1714,1,1,10,,7,75,7513,1,2,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Expectativas,Cómo califica… la calidad del servicio recibido,PG_4,6
1158,2,3,11,,3,32,321,1,4,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Sentido de los requisitos,Considero que el trámite exige requisitos de información o pasos innecesarios,PP_9,1
1158,2,3,11,,3,32,321,1,4,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Cortesía,Los funcionarios me trataron respetuosamente,PS_1,10
1158,2,3,11,,3,32,321,1,4,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Profesionalidad,Los funcionarios tenían el conocimiento suficiente como para procesar mi solicitud,PS_2,10
1158,2,3,11,,3,32,321,1,4,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Empatía,Los funcionarios tomaron en consideración los aspectos pariculares de mi situación personal,PS_3,5
1158,2,3,11,,3,32,321,1,4,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Eficiencia,"Los funcionarios hicieron un trabajo eficiente, evitando retrasos innecesarios",PS_4,10
1158,2,3,11,,3,32,321,1,4,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Honestidad,Considero que los funcionarios obraron honradamente,PS_5,10
1158,2,3,11,,3,32,321,1,4,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Accesibilidad del local,"El lugar a donde usted realizó el servicio, cuenta con facilidades de acceso para personas con capacidades diferentes (que requieren alternativas de acceso especiales) ",PU_1,10
1159,2,3,10,,11,111,1112,1,5,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Cortesía,Los funcionarios me trataron respetuosamente,PS_1,7
1158,2,3,11,,3,32,321,1,4,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Usabilidad,Una vez dentro del centro de atención los pasos que tuve que realizar fueron simples (fue fácil moverse dentro de las instalaciones y encontrar los puntos de atención),PU_2,10
1158,2,3,11,,3,32,321,1,4,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Confort,El lugar de atención era agradable,PU_3,1
1158,2,3,11,,3,32,321,1,4,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Claridad,Entendí con facilidad la información proporcionada y los formularios (no necesité ayuda para completarlos),PI_2,10
1158,2,3,11,,3,32,321,1,4,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Información sobre procedimiento,Pude encontrar y acceder fácilmente a la información que necesité para realizar el trámite,PI_3,6
1158,2,3,11,,3,32,321,1,4,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Tiene algún comentario o sugerencia adicional con relación a este trámite? ,PA_1,
1158,2,3,11,,3,32,321,1,4,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo mejor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_2,
1159,2,3,10,,11,111,1112,1,5,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el gobierno,"El gobierno de mi país, me genera confianza",PC_1,3
1159,2,3,10,,11,111,1112,1,5,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el organismo,El organismo que presta el servicio me ha generado confianza,PG_5,7
1159,2,3,10,,11,111,1112,1,5,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal utilizado,¿Por cuál modalidad ha tramitado este servicio por última vez? ,PG_1,1
1159,2,3,10,,11,111,1112,1,5,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal de preferencia,"Si hubiera preferido utilizar otra modalidad, ¿Cuál habría utilizado? ",PG_2,4
1159,2,3,10,,11,111,1112,1,5,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Satisfacción explícita,En general ¿Cómo califica el grado de satisfacción de la experiencia que tuvo con el servicio?,PG_3,3
1159,2,3,10,,11,111,1112,1,5,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Expectativas,Cómo califica… la calidad del servicio recibido,PG_4,6
1159,2,3,10,,11,111,1112,1,5,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Ideal de calidad,La calidad del servicio podría mejorarse,PG_6,10
1159,2,3,10,,11,111,1112,1,5,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Valor,"Considero que es necesario que el gobierno ofrezca (o exija, de ser el caso) este servicio",PG_7,7
1159,2,3,10,,11,111,1112,1,5,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas específicas de un trámite,Calidad del producto obtenido a través del servicio,"Considero que la fecha para la que obtuve la cita con el médico, corresponde con un servicio de buena calidad.",PE_1,5
1159,2,3,10,,11,111,1112,1,5,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Tiempo de tramitación,Considero que el tiempo de realización del trámite (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) fue razonable,PP_1,4
1159,2,3,10,,11,111,1112,1,5,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Costo,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) le significó un costo importante ,PP_4,4
1159,2,3,10,,11,111,1112,1,5,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del costo,Por favor indique cuánto le costó el trámite (moneda local),PP_5,1500
1159,2,3,10,,11,111,1112,1,5,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Esfuerzo de traslado,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) supuso un esfuerzo importante en términos de traslados al lugar de atención,PP_6,7
1159,2,3,10,,11,111,1112,1,5,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del esfuerzo de traslado,Por favor indique la distancia que tuvo que trasladarse (en kilómetros),PP_7,15
1159,2,3,10,,11,111,1112,1,5,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Sentido de los requisitos,Considero que el trámite exige requisitos de información o pasos innecesarios,PP_9,5
1159,2,3,10,,11,111,1112,1,5,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Profesionalidad,Los funcionarios tenían el conocimiento suficiente como para procesar mi solicitud,PS_2,6
1159,2,3,10,,11,111,1112,1,5,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Empatía,Los funcionarios tomaron en consideración los aspectos pariculares de mi situación personal,PS_3,8
1159,2,3,10,,11,111,1112,1,5,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Eficiencia,"Los funcionarios hicieron un trabajo eficiente, evitando retrasos innecesarios",PS_4,6
1159,2,3,10,,11,111,1112,1,5,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Honestidad,Considero que los funcionarios obraron honradamente,PS_5,7
1159,2,3,10,,11,111,1112,1,5,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Accesibilidad del local,"El lugar a donde usted realizó el servicio, cuenta con facilidades de acceso para personas con capacidades diferentes (que requieren alternativas de acceso especiales) ",PU_1,8
1159,2,3,10,,11,111,1112,1,5,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Usabilidad,Una vez dentro del centro de atención los pasos que tuve que realizar fueron simples (fue fácil moverse dentro de las instalaciones y encontrar los puntos de atención),PU_2,8
1159,2,3,10,,11,111,1112,1,5,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Confort,El lugar de atención era agradable,PU_3,6
1159,2,3,10,,11,111,1112,1,5,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Claridad,Entendí con facilidad la información proporcionada y los formularios (no necesité ayuda para completarlos),PI_2,8
1159,2,3,10,,11,111,1112,1,5,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Información sobre procedimiento,Pude encontrar y acceder fácilmente a la información que necesité para realizar el trámite,PI_3,7
1160,1,3,1,,14,144,1431,2,3,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el gobierno,"El gobierno de mi país, me genera confianza",PC_1,5
1160,1,3,1,,14,144,1431,2,3,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el organismo,El organismo que presta el servicio me ha generado confianza,PG_5,6
1160,1,3,1,,14,144,1431,2,3,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal utilizado,¿Por cuál modalidad ha tramitado este servicio por última vez? ,PG_1,1
1160,1,3,1,,14,144,1431,2,3,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal de preferencia,"Si hubiera preferido utilizar otra modalidad, ¿Cuál habría utilizado? ",PG_2,3
1160,1,3,1,,14,144,1431,2,3,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Satisfacción explícita,En general ¿Cómo califica el grado de satisfacción de la experiencia que tuvo con el servicio?,PG_3,7
1160,1,3,1,,14,144,1431,2,3,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Expectativas,Cómo califica… la calidad del servicio recibido,PG_4,6
1160,1,3,1,,14,144,1431,2,3,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Ideal de calidad,La calidad del servicio podría mejorarse,PG_6,8
1160,1,3,1,,14,144,1431,2,3,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Valor,"Considero que es necesario que el gobierno ofrezca (o exija, de ser el caso) este servicio",PG_7,6
1160,1,3,1,,14,144,1431,2,3,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas específicas de un trámite,Calidad del producto obtenido a través del servicio,"Considero que la fecha para la que obtuve la cita con el médico, corresponde con un servicio de buena calidad.",PE_1,2
1160,1,3,1,,14,144,1431,2,3,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Tiempo de tramitación,Considero que el tiempo de realización del trámite (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) fue razonable,PP_1,7
1160,1,3,1,,14,144,1431,2,3,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Costo,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) le significó un costo importante ,PP_4,1
1160,1,3,1,,14,144,1431,2,3,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Esfuerzo de traslado,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) supuso un esfuerzo importante en términos de traslados al lugar de atención,PP_6,7
1160,1,3,1,,14,144,1431,2,3,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del esfuerzo de traslado,Por favor indique la distancia que tuvo que trasladarse (en kilómetros),PP_7,38
1160,1,3,1,,14,144,1431,2,3,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Imparcialidad,Recibí un trato justo durante el proceso,PP_8,8
1160,1,3,1,,14,144,1431,2,3,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Sentido de los requisitos,Considero que el trámite exige requisitos de información o pasos innecesarios,PP_9,7
1160,1,3,1,,14,144,1431,2,3,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Profesionalidad,Los funcionarios tenían el conocimiento suficiente como para procesar mi solicitud,PS_2,9
1160,1,3,1,,14,144,1431,2,3,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Empatía,Los funcionarios tomaron en consideración los aspectos pariculares de mi situación personal,PS_3,7
1160,1,3,1,,14,144,1431,2,3,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Eficiencia,"Los funcionarios hicieron un trabajo eficiente, evitando retrasos innecesarios",PS_4,6
1160,1,3,1,,14,144,1431,2,3,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Honestidad,Considero que los funcionarios obraron honradamente,PS_5,7
1160,1,3,1,,14,144,1431,2,3,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Accesibilidad del local,"El lugar a donde usted realizó el servicio, cuenta con facilidades de acceso para personas con capacidades diferentes (que requieren alternativas de acceso especiales) ",PU_1,9
1160,1,3,1,,14,144,1431,2,3,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Usabilidad,Una vez dentro del centro de atención los pasos que tuve que realizar fueron simples (fue fácil moverse dentro de las instalaciones y encontrar los puntos de atención),PU_2,8
1160,1,3,1,,14,144,1431,2,3,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Confort,El lugar de atención era agradable,PU_3,7
1160,1,3,1,,14,144,1431,2,3,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Claridad,Entendí con facilidad la información proporcionada y los formularios (no necesité ayuda para completarlos),PI_2,8
1160,1,3,1,,14,144,1431,2,3,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Información sobre procedimiento,Pude encontrar y acceder fácilmente a la información que necesité para realizar el trámite,PI_3,8
1161,2,3,10,,8,81,813,1,5,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el gobierno,"El gobierno de mi país, me genera confianza",PC_1,1
1161,2,3,10,,8,81,813,1,5,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el organismo,El organismo que presta el servicio me ha generado confianza,PG_5,7
1161,2,3,10,,8,81,813,1,5,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal utilizado,¿Por cuál modalidad ha tramitado este servicio por última vez? ,PG_1,1
1161,2,3,10,,8,81,813,1,5,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal de preferencia,"Si hubiera preferido utilizar otra modalidad, ¿Cuál habría utilizado? ",PG_2,4
1161,2,3,10,,8,81,813,1,5,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Satisfacción explícita,En general ¿Cómo califica el grado de satisfacción de la experiencia que tuvo con el servicio?,PG_3,1
1161,2,3,10,,8,81,813,1,5,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Expectativas,Cómo califica… la calidad del servicio recibido,PG_4,3
1161,2,3,10,,8,81,813,1,5,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Ideal de calidad,La calidad del servicio podría mejorarse,PG_6,7
1161,2,3,10,,8,81,813,1,5,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Valor,"Considero que es necesario que el gobierno ofrezca (o exija, de ser el caso) este servicio",PG_7,10
1161,2,3,10,,8,81,813,1,5,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas específicas de un trámite,Calidad del producto obtenido a través del servicio,"Considero que la fecha para la que obtuve la cita con el médico, corresponde con un servicio de buena calidad.",PE_1,1
1161,2,3,10,,8,81,813,1,5,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Tiempo de tramitación,Considero que el tiempo de realización del trámite (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) fue razonable,PP_1,1
1161,2,3,10,,8,81,813,1,5,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (valor),Por favor indique cuánto tiempo duró el trámite,PP_2,9
1161,2,3,10,,8,81,813,1,5,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (unidades),"Indique si la duración de trámite fue en meses, días, horas, o minutos. ",PP_3,1
1161,2,3,10,,8,81,813,1,5,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Costo,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) le significó un costo importante ,PP_4,9
1161,2,3,10,,8,81,813,1,5,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del costo,Por favor indique cuánto le costó el trámite (moneda local),PP_5,0
1161,2,3,10,,8,81,813,1,5,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Esfuerzo de traslado,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) supuso un esfuerzo importante en términos de traslados al lugar de atención,PP_6,7
1163,1,3,10,,5,52,521,1,4,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal utilizado,¿Por cuál modalidad ha tramitado este servicio por última vez? ,PG_1,1
1161,2,3,10,,8,81,813,1,5,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del esfuerzo de traslado,Por favor indique la distancia que tuvo que trasladarse (en kilómetros),PP_7,5
1161,2,3,10,,8,81,813,1,5,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Imparcialidad,Recibí un trato justo durante el proceso,PP_8,7
1161,2,3,10,,8,81,813,1,5,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Sentido de los requisitos,Considero que el trámite exige requisitos de información o pasos innecesarios,PP_9,1
1161,2,3,10,,8,81,813,1,5,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Cortesía,Los funcionarios me trataron respetuosamente,PS_1,7
1161,2,3,10,,8,81,813,1,5,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Profesionalidad,Los funcionarios tenían el conocimiento suficiente como para procesar mi solicitud,PS_2,7
1161,2,3,10,,8,81,813,1,5,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Empatía,Los funcionarios tomaron en consideración los aspectos pariculares de mi situación personal,PS_3,4
1163,1,3,10,,5,52,521,1,4,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Cortesía,Los funcionarios me trataron respetuosamente,PS_1,10
1161,2,3,10,,8,81,813,1,5,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Eficiencia,"Los funcionarios hicieron un trabajo eficiente, evitando retrasos innecesarios",PS_4,7
1161,2,3,10,,8,81,813,1,5,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Honestidad,Considero que los funcionarios obraron honradamente,PS_5,7
1161,2,3,10,,8,81,813,1,5,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Accesibilidad del local,"El lugar a donde usted realizó el servicio, cuenta con facilidades de acceso para personas con capacidades diferentes (que requieren alternativas de acceso especiales) ",PU_1,7
1161,2,3,10,,8,81,813,1,5,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Usabilidad,Una vez dentro del centro de atención los pasos que tuve que realizar fueron simples (fue fácil moverse dentro de las instalaciones y encontrar los puntos de atención),PU_2,7
1161,2,3,10,,8,81,813,1,5,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Confort,El lugar de atención era agradable,PU_3,7
1161,2,3,10,,8,81,813,1,5,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Claridad,Entendí con facilidad la información proporcionada y los formularios (no necesité ayuda para completarlos),PI_2,7
1161,2,3,10,,8,81,813,1,5,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Información sobre procedimiento,Pude encontrar y acceder fácilmente a la información que necesité para realizar el trámite,PI_3,4
1161,2,3,10,,8,81,813,1,5,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Tiene algún comentario o sugerencia adicional con relación a este trámite? ,PA_1,
1161,2,3,10,,8,81,813,1,5,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo mejor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_2,
1161,2,3,10,,8,81,813,1,5,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo peor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_3,
1162,1,3,10,,5,52,521,1,4,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el gobierno,"El gobierno de mi país, me genera confianza",PC_1,5
1162,1,3,10,,5,52,521,1,4,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el organismo,El organismo que presta el servicio me ha generado confianza,PG_5,10
1162,1,3,10,,5,52,521,1,4,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal utilizado,¿Por cuál modalidad ha tramitado este servicio por última vez? ,PG_1,1
1162,1,3,10,,5,52,521,1,4,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal de preferencia,"Si hubiera preferido utilizar otra modalidad, ¿Cuál habría utilizado? ",PG_2,2
1162,1,3,10,,5,52,521,1,4,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Satisfacción explícita,En general ¿Cómo califica el grado de satisfacción de la experiencia que tuvo con el servicio?,PG_3,10
1162,1,3,10,,5,52,521,1,4,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Expectativas,Cómo califica… la calidad del servicio recibido,PG_4,10
1162,1,3,10,,5,52,521,1,4,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Ideal de calidad,La calidad del servicio podría mejorarse,PG_6,10
1162,1,3,10,,5,52,521,1,4,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Valor,"Considero que es necesario que el gobierno ofrezca (o exija, de ser el caso) este servicio",PG_7,10
1162,1,3,10,,5,52,521,1,4,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas específicas de un trámite,Calidad del producto obtenido a través del servicio,"Considero que la fecha para la que obtuve la cita con el médico, corresponde con un servicio de buena calidad.",PE_1,10
1162,1,3,10,,5,52,521,1,4,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Tiempo de tramitación,Considero que el tiempo de realización del trámite (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) fue razonable,PP_1,10
1162,1,3,10,,5,52,521,1,4,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (valor),Por favor indique cuánto tiempo duró el trámite,PP_2,3
1162,1,3,10,,5,52,521,1,4,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (unidades),"Indique si la duración de trámite fue en meses, días, horas, o minutos. ",PP_3,1
1162,1,3,10,,5,52,521,1,4,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Costo,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) le significó un costo importante ,PP_4,4
1162,1,3,10,,5,52,521,1,4,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del costo,Por favor indique cuánto le costó el trámite (moneda local),PP_5,1600
1162,1,3,10,,5,52,521,1,4,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Esfuerzo de traslado,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) supuso un esfuerzo importante en términos de traslados al lugar de atención,PP_6,4
1162,1,3,10,,5,52,521,1,4,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del esfuerzo de traslado,Por favor indique la distancia que tuvo que trasladarse (en kilómetros),PP_7,15
1162,1,3,10,,5,52,521,1,4,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Imparcialidad,Recibí un trato justo durante el proceso,PP_8,10
1162,1,3,10,,5,52,521,1,4,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Sentido de los requisitos,Considero que el trámite exige requisitos de información o pasos innecesarios,PP_9,4
1162,1,3,10,,5,52,521,1,4,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Cortesía,Los funcionarios me trataron respetuosamente,PS_1,10
1162,1,3,10,,5,52,521,1,4,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Profesionalidad,Los funcionarios tenían el conocimiento suficiente como para procesar mi solicitud,PS_2,10
1162,1,3,10,,5,52,521,1,4,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Empatía,Los funcionarios tomaron en consideración los aspectos pariculares de mi situación personal,PS_3,10
1162,1,3,10,,5,52,521,1,4,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Eficiencia,"Los funcionarios hicieron un trabajo eficiente, evitando retrasos innecesarios",PS_4,10
1162,1,3,10,,5,52,521,1,4,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Honestidad,Considero que los funcionarios obraron honradamente,PS_5,10
1162,1,3,10,,5,52,521,1,4,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Accesibilidad del local,"El lugar a donde usted realizó el servicio, cuenta con facilidades de acceso para personas con capacidades diferentes (que requieren alternativas de acceso especiales) ",PU_1,10
1162,1,3,10,,5,52,521,1,4,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Usabilidad,Una vez dentro del centro de atención los pasos que tuve que realizar fueron simples (fue fácil moverse dentro de las instalaciones y encontrar los puntos de atención),PU_2,10
1162,1,3,10,,5,52,521,1,4,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Confort,El lugar de atención era agradable,PU_3,10
1162,1,3,10,,5,52,521,1,4,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Claridad,Entendí con facilidad la información proporcionada y los formularios (no necesité ayuda para completarlos),PI_2,10
1162,1,3,10,,5,52,521,1,4,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Información sobre procedimiento,Pude encontrar y acceder fácilmente a la información que necesité para realizar el trámite,PI_3,10
1162,1,3,10,,5,52,521,1,4,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo mejor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_2,
1162,1,3,10,,5,52,521,1,4,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo peor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_3,
1163,1,3,10,,5,52,521,1,4,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el gobierno,"El gobierno de mi país, me genera confianza",PC_1,5
1163,1,3,10,,5,52,521,1,4,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el organismo,El organismo que presta el servicio me ha generado confianza,PG_5,10
1163,1,3,10,,5,52,521,1,4,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal de preferencia,"Si hubiera preferido utilizar otra modalidad, ¿Cuál habría utilizado? ",PG_2,4
1163,1,3,10,,5,52,521,1,4,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Satisfacción explícita,En general ¿Cómo califica el grado de satisfacción de la experiencia que tuvo con el servicio?,PG_3,10
1163,1,3,10,,5,52,521,1,4,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Expectativas,Cómo califica… la calidad del servicio recibido,PG_4,10
1163,1,3,10,,5,52,521,1,4,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Ideal de calidad,La calidad del servicio podría mejorarse,PG_6,10
1163,1,3,10,,5,52,521,1,4,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Valor,"Considero que es necesario que el gobierno ofrezca (o exija, de ser el caso) este servicio",PG_7,10
1163,1,3,10,,5,52,521,1,4,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas específicas de un trámite,Calidad del producto obtenido a través del servicio,"Considero que la fecha para la que obtuve la cita con el médico, corresponde con un servicio de buena calidad.",PE_1,10
1163,1,3,10,,5,52,521,1,4,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Tiempo de tramitación,Considero que el tiempo de realización del trámite (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) fue razonable,PP_1,10
1163,1,3,10,,5,52,521,1,4,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (valor),Por favor indique cuánto tiempo duró el trámite,PP_2,3
1163,1,3,10,,5,52,521,1,4,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (unidades),"Indique si la duración de trámite fue en meses, días, horas, o minutos. ",PP_3,1
1163,1,3,10,,5,52,521,1,4,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Costo,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) le significó un costo importante ,PP_4,1
1163,1,3,10,,5,52,521,1,4,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del costo,Por favor indique cuánto le costó el trámite (moneda local),PP_5,10
1163,1,3,10,,5,52,521,1,4,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Esfuerzo de traslado,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) supuso un esfuerzo importante en términos de traslados al lugar de atención,PP_6,1
1163,1,3,10,,5,52,521,1,4,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del esfuerzo de traslado,Por favor indique la distancia que tuvo que trasladarse (en kilómetros),PP_7,8
1163,1,3,10,,5,52,521,1,4,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Imparcialidad,Recibí un trato justo durante el proceso,PP_8,10
1163,1,3,10,,5,52,521,1,4,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Sentido de los requisitos,Considero que el trámite exige requisitos de información o pasos innecesarios,PP_9,7
1163,1,3,10,,5,52,521,1,4,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Profesionalidad,Los funcionarios tenían el conocimiento suficiente como para procesar mi solicitud,PS_2,10
1163,1,3,10,,5,52,521,1,4,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Empatía,Los funcionarios tomaron en consideración los aspectos pariculares de mi situación personal,PS_3,10
1163,1,3,10,,5,52,521,1,4,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Eficiencia,"Los funcionarios hicieron un trabajo eficiente, evitando retrasos innecesarios",PS_4,10
1163,1,3,10,,5,52,521,1,4,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Honestidad,Considero que los funcionarios obraron honradamente,PS_5,10
1163,1,3,10,,5,52,521,1,4,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Accesibilidad del local,"El lugar a donde usted realizó el servicio, cuenta con facilidades de acceso para personas con capacidades diferentes (que requieren alternativas de acceso especiales) ",PU_1,10
1163,1,3,10,,5,52,521,1,4,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Usabilidad,Una vez dentro del centro de atención los pasos que tuve que realizar fueron simples (fue fácil moverse dentro de las instalaciones y encontrar los puntos de atención),PU_2,10
1163,1,3,10,,5,52,521,1,4,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Confort,El lugar de atención era agradable,PU_3,10
1163,1,3,10,,5,52,521,1,4,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Claridad,Entendí con facilidad la información proporcionada y los formularios (no necesité ayuda para completarlos),PI_2,10
1163,1,3,10,,5,52,521,1,4,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Información sobre procedimiento,Pude encontrar y acceder fácilmente a la información que necesité para realizar el trámite,PI_3,10
1163,1,3,10,,5,52,521,1,4,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Tiene algún comentario o sugerencia adicional con relación a este trámite? ,PA_1,
1163,1,3,10,,5,52,521,1,4,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo mejor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_2,
1163,1,3,10,,5,52,521,1,4,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo peor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_3,
1164,2,3,10,,3,31,311,1,4,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el gobierno,"El gobierno de mi país, me genera confianza",PC_1,1
1164,2,3,10,,3,31,311,1,4,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el organismo,El organismo que presta el servicio me ha generado confianza,PG_5,5
1164,2,3,10,,3,31,311,1,4,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal utilizado,¿Por cuál modalidad ha tramitado este servicio por última vez? ,PG_1,1
1164,2,3,10,,3,31,311,1,4,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal de preferencia,"Si hubiera preferido utilizar otra modalidad, ¿Cuál habría utilizado? ",PG_2,3
1164,2,3,10,,3,31,311,1,4,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Satisfacción explícita,En general ¿Cómo califica el grado de satisfacción de la experiencia que tuvo con el servicio?,PG_3,1
1164,2,3,10,,3,31,311,1,4,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Expectativas,Cómo califica… la calidad del servicio recibido,PG_4,1
1164,2,3,10,,3,31,311,1,4,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Ideal de calidad,La calidad del servicio podría mejorarse,PG_6,9
1164,2,3,10,,3,31,311,1,4,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Valor,"Considero que es necesario que el gobierno ofrezca (o exija, de ser el caso) este servicio",PG_7,9
1164,2,3,10,,3,31,311,1,4,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas específicas de un trámite,Calidad del producto obtenido a través del servicio,"Considero que la fecha para la que obtuve la cita con el médico, corresponde con un servicio de buena calidad.",PE_1,10
1164,2,3,10,,3,31,311,1,4,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Tiempo de tramitación,Considero que el tiempo de realización del trámite (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) fue razonable,PP_1,4
1164,2,3,10,,3,31,311,1,4,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (valor),Por favor indique cuánto tiempo duró el trámite,PP_2,6
1164,2,3,10,,3,31,311,1,4,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (unidades),"Indique si la duración de trámite fue en meses, días, horas, o minutos. ",PP_3,1
1164,2,3,10,,3,31,311,1,4,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Costo,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) le significó un costo importante ,PP_4,5
1164,2,3,10,,3,31,311,1,4,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del costo,Por favor indique cuánto le costó el trámite (moneda local),PP_5,5000
1164,2,3,10,,3,31,311,1,4,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Esfuerzo de traslado,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) supuso un esfuerzo importante en términos de traslados al lugar de atención,PP_6,4
1164,2,3,10,,3,31,311,1,4,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Imparcialidad,Recibí un trato justo durante el proceso,PP_8,6
1164,2,3,10,,3,31,311,1,4,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Sentido de los requisitos,Considero que el trámite exige requisitos de información o pasos innecesarios,PP_9,10
1164,2,3,10,,3,31,311,1,4,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Cortesía,Los funcionarios me trataron respetuosamente,PS_1,9
1164,2,3,10,,3,31,311,1,4,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Profesionalidad,Los funcionarios tenían el conocimiento suficiente como para procesar mi solicitud,PS_2,6
1164,2,3,10,,3,31,311,1,4,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Empatía,Los funcionarios tomaron en consideración los aspectos pariculares de mi situación personal,PS_3,7
1172,1,4,11,,11,111,1112,1,4,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Honestidad,Considero que los funcionarios obraron honradamente,PS_5,7
1164,2,3,10,,3,31,311,1,4,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Eficiencia,"Los funcionarios hicieron un trabajo eficiente, evitando retrasos innecesarios",PS_4,7
1164,2,3,10,,3,31,311,1,4,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Honestidad,Considero que los funcionarios obraron honradamente,PS_5,7
1164,2,3,10,,3,31,311,1,4,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Accesibilidad del local,"El lugar a donde usted realizó el servicio, cuenta con facilidades de acceso para personas con capacidades diferentes (que requieren alternativas de acceso especiales) ",PU_1,8
1164,2,3,10,,3,31,311,1,4,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Usabilidad,Una vez dentro del centro de atención los pasos que tuve que realizar fueron simples (fue fácil moverse dentro de las instalaciones y encontrar los puntos de atención),PU_2,7
1164,2,3,10,,3,31,311,1,4,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Confort,El lugar de atención era agradable,PU_3,7
1164,2,3,10,,3,31,311,1,4,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Claridad,Entendí con facilidad la información proporcionada y los formularios (no necesité ayuda para completarlos),PI_2,9
1164,2,3,10,,3,31,311,1,4,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Información sobre procedimiento,Pude encontrar y acceder fácilmente a la información que necesité para realizar el trámite,PI_3,7
1164,2,3,10,,3,31,311,1,4,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Tiene algún comentario o sugerencia adicional con relación a este trámite? ,PA_1,
1164,2,3,10,,3,31,311,1,4,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo mejor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_2,
1164,2,3,10,,3,31,311,1,4,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo peor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_3,
1165,2,3,10,,3,32,321,1,4,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el gobierno,"El gobierno de mi país, me genera confianza",PC_1,10
1165,2,3,10,,3,32,321,1,4,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el organismo,El organismo que presta el servicio me ha generado confianza,PG_5,2
1165,2,3,10,,3,32,321,1,4,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal utilizado,¿Por cuál modalidad ha tramitado este servicio por última vez? ,PG_1,1
1165,2,3,10,,3,32,321,1,4,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal de preferencia,"Si hubiera preferido utilizar otra modalidad, ¿Cuál habría utilizado? ",PG_2,4
1165,2,3,10,,3,32,321,1,4,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Satisfacción explícita,En general ¿Cómo califica el grado de satisfacción de la experiencia que tuvo con el servicio?,PG_3,1
1165,2,3,10,,3,32,321,1,4,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Expectativas,Cómo califica… la calidad del servicio recibido,PG_4,7
1165,2,3,10,,3,32,321,1,4,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Ideal de calidad,La calidad del servicio podría mejorarse,PG_6,10
1165,2,3,10,,3,32,321,1,4,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Valor,"Considero que es necesario que el gobierno ofrezca (o exija, de ser el caso) este servicio",PG_7,10
1165,2,3,10,,3,32,321,1,4,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas específicas de un trámite,Calidad del producto obtenido a través del servicio,"Considero que la fecha para la que obtuve la cita con el médico, corresponde con un servicio de buena calidad.",PE_1,1
1165,2,3,10,,3,32,321,1,4,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Tiempo de tramitación,Considero que el tiempo de realización del trámite (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) fue razonable,PP_1,1
1165,2,3,10,,3,32,321,1,4,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (valor),Por favor indique cuánto tiempo duró el trámite,PP_2,5
1165,2,3,10,,3,32,321,1,4,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (unidades),"Indique si la duración de trámite fue en meses, días, horas, o minutos. ",PP_3,2
1165,2,3,10,,3,32,321,1,4,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Costo,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) le significó un costo importante ,PP_4,5
1165,2,3,10,,3,32,321,1,4,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del costo,Por favor indique cuánto le costó el trámite (moneda local),PP_5,5000
1165,2,3,10,,3,32,321,1,4,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Esfuerzo de traslado,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) supuso un esfuerzo importante en términos de traslados al lugar de atención,PP_6,1
1165,2,3,10,,3,32,321,1,4,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del esfuerzo de traslado,Por favor indique la distancia que tuvo que trasladarse (en kilómetros),PP_7,9
1165,2,3,10,,3,32,321,1,4,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Imparcialidad,Recibí un trato justo durante el proceso,PP_8,4
1165,2,3,10,,3,32,321,1,4,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Sentido de los requisitos,Considero que el trámite exige requisitos de información o pasos innecesarios,PP_9,1
1165,2,3,10,,3,32,321,1,4,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Cortesía,Los funcionarios me trataron respetuosamente,PS_1,6
1165,2,3,10,,3,32,321,1,4,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Profesionalidad,Los funcionarios tenían el conocimiento suficiente como para procesar mi solicitud,PS_2,4
1165,2,3,10,,3,32,321,1,4,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Empatía,Los funcionarios tomaron en consideración los aspectos pariculares de mi situación personal,PS_3,1
1165,2,3,10,,3,32,321,1,4,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Eficiencia,"Los funcionarios hicieron un trabajo eficiente, evitando retrasos innecesarios",PS_4,1
1165,2,3,10,,3,32,321,1,4,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Honestidad,Considero que los funcionarios obraron honradamente,PS_5,4
1165,2,3,10,,3,32,321,1,4,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Accesibilidad del local,"El lugar a donde usted realizó el servicio, cuenta con facilidades de acceso para personas con capacidades diferentes (que requieren alternativas de acceso especiales) ",PU_1,10
1165,2,3,10,,3,32,321,1,4,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Usabilidad,Una vez dentro del centro de atención los pasos que tuve que realizar fueron simples (fue fácil moverse dentro de las instalaciones y encontrar los puntos de atención),PU_2,10
1165,2,3,10,,3,32,321,1,4,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Confort,El lugar de atención era agradable,PU_3,9
1165,2,3,10,,3,32,321,1,4,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Claridad,Entendí con facilidad la información proporcionada y los formularios (no necesité ayuda para completarlos),PI_2,10
1165,2,3,10,,3,32,321,1,4,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Información sobre procedimiento,Pude encontrar y acceder fácilmente a la información que necesité para realizar el trámite,PI_3,4
1166,2,3,11,,8,81,812,1,4,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Cortesía,Los funcionarios me trataron respetuosamente,PS_1,4
1165,2,3,10,,3,32,321,1,4,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Tiene algún comentario o sugerencia adicional con relación a este trámite? ,PA_1,
1165,2,3,10,,3,32,321,1,4,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo mejor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_2,
1165,2,3,10,,3,32,321,1,4,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo peor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_3,
1166,2,3,11,,8,81,812,1,4,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el gobierno,"El gobierno de mi país, me genera confianza",PC_1,7
1166,2,3,11,,8,81,812,1,4,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el organismo,El organismo que presta el servicio me ha generado confianza,PG_5,5
1166,2,3,11,,8,81,812,1,4,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal utilizado,¿Por cuál modalidad ha tramitado este servicio por última vez? ,PG_1,1
1166,2,3,11,,8,81,812,1,4,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal de preferencia,"Si hubiera preferido utilizar otra modalidad, ¿Cuál habría utilizado? ",PG_2,4
1166,2,3,11,,8,81,812,1,4,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Satisfacción explícita,En general ¿Cómo califica el grado de satisfacción de la experiencia que tuvo con el servicio?,PG_3,1
1166,2,3,11,,8,81,812,1,4,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Expectativas,Cómo califica… la calidad del servicio recibido,PG_4,1
1166,2,3,11,,8,81,812,1,4,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Ideal de calidad,La calidad del servicio podría mejorarse,PG_6,1
1166,2,3,11,,8,81,812,1,4,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Valor,"Considero que es necesario que el gobierno ofrezca (o exija, de ser el caso) este servicio",PG_7,1
1166,2,3,11,,8,81,812,1,4,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas específicas de un trámite,Calidad del producto obtenido a través del servicio,"Considero que la fecha para la que obtuve la cita con el médico, corresponde con un servicio de buena calidad.",PE_1,4
1166,2,3,11,,8,81,812,1,4,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Tiempo de tramitación,Considero que el tiempo de realización del trámite (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) fue razonable,PP_1,6
1166,2,3,11,,8,81,812,1,4,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (valor),Por favor indique cuánto tiempo duró el trámite,PP_2,2
1166,2,3,11,,8,81,812,1,4,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (unidades),"Indique si la duración de trámite fue en meses, días, horas, o minutos. ",PP_3,3
1166,2,3,11,,8,81,812,1,4,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Costo,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) le significó un costo importante ,PP_4,8
1166,2,3,11,,8,81,812,1,4,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del costo,Por favor indique cuánto le costó el trámite (moneda local),PP_5,3000
1166,2,3,11,,8,81,812,1,4,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Esfuerzo de traslado,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) supuso un esfuerzo importante en términos de traslados al lugar de atención,PP_6,8
1166,2,3,11,,8,81,812,1,4,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del esfuerzo de traslado,Por favor indique la distancia que tuvo que trasladarse (en kilómetros),PP_7,15
1166,2,3,11,,8,81,812,1,4,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Imparcialidad,Recibí un trato justo durante el proceso,PP_8,4
1166,2,3,11,,8,81,812,1,4,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Sentido de los requisitos,Considero que el trámite exige requisitos de información o pasos innecesarios,PP_9,4
1166,2,3,11,,8,81,812,1,4,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Profesionalidad,Los funcionarios tenían el conocimiento suficiente como para procesar mi solicitud,PS_2,6
1166,2,3,11,,8,81,812,1,4,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Empatía,Los funcionarios tomaron en consideración los aspectos pariculares de mi situación personal,PS_3,1
1166,2,3,11,,8,81,812,1,4,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Eficiencia,"Los funcionarios hicieron un trabajo eficiente, evitando retrasos innecesarios",PS_4,4
1166,2,3,11,,8,81,812,1,4,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Honestidad,Considero que los funcionarios obraron honradamente,PS_5,5
1166,2,3,11,,8,81,812,1,4,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Accesibilidad del local,"El lugar a donde usted realizó el servicio, cuenta con facilidades de acceso para personas con capacidades diferentes (que requieren alternativas de acceso especiales) ",PU_1,1
1166,2,3,11,,8,81,812,1,4,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Usabilidad,Una vez dentro del centro de atención los pasos que tuve que realizar fueron simples (fue fácil moverse dentro de las instalaciones y encontrar los puntos de atención),PU_2,4
1166,2,3,11,,8,81,812,1,4,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Confort,El lugar de atención era agradable,PU_3,1
1166,2,3,11,,8,81,812,1,4,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Claridad,Entendí con facilidad la información proporcionada y los formularios (no necesité ayuda para completarlos),PI_2,6
1166,2,3,11,,8,81,812,1,4,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Información sobre procedimiento,Pude encontrar y acceder fácilmente a la información que necesité para realizar el trámite,PI_3,4
1166,2,3,11,,8,81,812,1,4,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Tiene algún comentario o sugerencia adicional con relación a este trámite? ,PA_1,
1166,2,3,11,,8,81,812,1,4,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo mejor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_2,
1166,2,3,11,,8,81,812,1,4,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo peor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_3,
1167,2,3,10,,10,102,1021,1,4,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el gobierno,"El gobierno de mi país, me genera confianza",PC_1,1
1167,2,3,10,,10,102,1021,1,4,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el organismo,El organismo que presta el servicio me ha generado confianza,PG_5,6
1167,2,3,10,,10,102,1021,1,4,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal utilizado,¿Por cuál modalidad ha tramitado este servicio por última vez? ,PG_1,1
1167,2,3,10,,10,102,1021,1,4,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal de preferencia,"Si hubiera preferido utilizar otra modalidad, ¿Cuál habría utilizado? ",PG_2,2
1167,2,3,10,,10,102,1021,1,4,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Satisfacción explícita,En general ¿Cómo califica el grado de satisfacción de la experiencia que tuvo con el servicio?,PG_3,3
1167,2,3,10,,10,102,1021,1,4,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Expectativas,Cómo califica… la calidad del servicio recibido,PG_4,6
1167,2,3,10,,10,102,1021,1,4,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Ideal de calidad,La calidad del servicio podría mejorarse,PG_6,10
1167,2,3,10,,10,102,1021,1,4,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Valor,"Considero que es necesario que el gobierno ofrezca (o exija, de ser el caso) este servicio",PG_7,10
1167,2,3,10,,10,102,1021,1,4,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas específicas de un trámite,Calidad del producto obtenido a través del servicio,"Considero que la fecha para la que obtuve la cita con el médico, corresponde con un servicio de buena calidad.",PE_1,1
1168,2,3,10,,15,152,1521,2,4,Chile,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas generales,Confianza en el gobierno,"El gobierno de mi país, me genera confianza",PC_1,1
1168,2,3,10,,15,152,1521,2,4,Chile,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas generales,Valor,"Considero que es necesario que el gobierno ofrezca (o exija, de ser el caso) este servicio",PG_7,3
1167,2,3,10,,10,102,1021,1,4,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Tiempo de tramitación,Considero que el tiempo de realización del trámite (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) fue razonable,PP_1,1
1167,2,3,10,,10,102,1021,1,4,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (valor),Por favor indique cuánto tiempo duró el trámite,PP_2,15
1167,2,3,10,,10,102,1021,1,4,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (unidades),"Indique si la duración de trámite fue en meses, días, horas, o minutos. ",PP_3,1
1167,2,3,10,,10,102,1021,1,4,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Costo,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) le significó un costo importante ,PP_4,1
1167,2,3,10,,10,102,1021,1,4,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del costo,Por favor indique cuánto le costó el trámite (moneda local),PP_5,1600
1167,2,3,10,,10,102,1021,1,4,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Esfuerzo de traslado,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) supuso un esfuerzo importante en términos de traslados al lugar de atención,PP_6,1
1167,2,3,10,,10,102,1021,1,4,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del esfuerzo de traslado,Por favor indique la distancia que tuvo que trasladarse (en kilómetros),PP_7,2
1167,2,3,10,,10,102,1021,1,4,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Imparcialidad,Recibí un trato justo durante el proceso,PP_8,5
1167,2,3,10,,10,102,1021,1,4,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Sentido de los requisitos,Considero que el trámite exige requisitos de información o pasos innecesarios,PP_9,10
1167,2,3,10,,10,102,1021,1,4,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Cortesía,Los funcionarios me trataron respetuosamente,PS_1,5
1167,2,3,10,,10,102,1021,1,4,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Profesionalidad,Los funcionarios tenían el conocimiento suficiente como para procesar mi solicitud,PS_2,5
1167,2,3,10,,10,102,1021,1,4,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Empatía,Los funcionarios tomaron en consideración los aspectos pariculares de mi situación personal,PS_3,3
1167,2,3,10,,10,102,1021,1,4,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Eficiencia,"Los funcionarios hicieron un trabajo eficiente, evitando retrasos innecesarios",PS_4,3
1167,2,3,10,,10,102,1021,1,4,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Honestidad,Considero que los funcionarios obraron honradamente,PS_5,9
1167,2,3,10,,10,102,1021,1,4,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Accesibilidad del local,"El lugar a donde usted realizó el servicio, cuenta con facilidades de acceso para personas con capacidades diferentes (que requieren alternativas de acceso especiales) ",PU_1,8
1167,2,3,10,,10,102,1021,1,4,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Usabilidad,Una vez dentro del centro de atención los pasos que tuve que realizar fueron simples (fue fácil moverse dentro de las instalaciones y encontrar los puntos de atención),PU_2,10
1167,2,3,10,,10,102,1021,1,4,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Confort,El lugar de atención era agradable,PU_3,4
1167,2,3,10,,10,102,1021,1,4,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Claridad,Entendí con facilidad la información proporcionada y los formularios (no necesité ayuda para completarlos),PI_2,10
1167,2,3,10,,10,102,1021,1,4,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Información sobre procedimiento,Pude encontrar y acceder fácilmente a la información que necesité para realizar el trámite,PI_3,1
1167,2,3,10,,10,102,1021,1,4,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Tiene algún comentario o sugerencia adicional con relación a este trámite? ,PA_1,
1167,2,3,10,,10,102,1021,1,4,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo mejor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_2,
1167,2,3,10,,10,102,1021,1,4,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo peor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_3,
1168,2,3,10,,15,152,1521,2,4,Chile,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas generales,Confianza en el organismo,El organismo que presta el servicio me ha generado confianza,PG_5,1
1168,2,3,10,,15,152,1521,2,4,Chile,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas generales,Canal utilizado,¿Por cuál modalidad ha tramitado este servicio por última vez? ,PG_1,2
1168,2,3,10,,15,152,1521,2,4,Chile,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas generales,Canal de preferencia,"Si hubiera preferido utilizar otra modalidad, ¿Cuál habría utilizado? ",PG_2,2
1168,2,3,10,,15,152,1521,2,4,Chile,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas generales,Satisfacción explícita,En general ¿Cómo califica el grado de satisfacción de la experiencia que tuvo con el servicio?,PG_3,4
1168,2,3,10,,15,152,1521,2,4,Chile,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas generales,Expectativas,Cómo califica… la calidad del servicio recibido,PG_4,2
1168,2,3,10,,15,152,1521,2,4,Chile,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas generales,Ideal de calidad,La calidad del servicio podría mejorarse,PG_6,4
1168,2,3,10,,15,152,1521,2,4,Chile,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas específicas de un trámite,Calidad del producto obtenido a través del servicio,"Considero que la fecha para la que obtuve la cita con el médico, corresponde con un servicio de buena calidad.",PE_1,4
1168,2,3,10,,15,152,1521,2,4,Chile,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre el proceso,Tiempo de tramitación,Considero que el tiempo de realización del trámite (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) fue razonable,PP_1,3
1168,2,3,10,,15,152,1521,2,4,Chile,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (valor),Por favor indique cuánto tiempo duró el trámite,PP_2,10
1168,2,3,10,,15,152,1521,2,4,Chile,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (unidades),"Indique si la duración de trámite fue en meses, días, horas, o minutos. ",PP_3,4
1168,2,3,10,,15,152,1521,2,4,Chile,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre el proceso,Costo,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) le significó un costo importante ,PP_4,3
1168,2,3,10,,15,152,1521,2,4,Chile,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del costo,Por favor indique cuánto le costó el trámite (moneda local),PP_5,0
1168,2,3,10,,15,152,1521,2,4,Chile,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre el proceso,Esfuerzo de traslado,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) supuso un esfuerzo importante en términos de traslados al lugar de atención,PP_6,5
1168,2,3,10,,15,152,1521,2,4,Chile,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre la atención recibida,Imparcialidad,Recibí un trato justo durante el proceso,PP_8,3
1168,2,3,10,,15,152,1521,2,4,Chile,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre el proceso,Sentido de los requisitos,Considero que el trámite exige requisitos de información o pasos innecesarios,PP_9,3
1168,2,3,10,,15,152,1521,2,4,Chile,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre la atención recibida,Cortesía,Los funcionarios me trataron respetuosamente,PS_1,9
1168,2,3,10,,15,152,1521,2,4,Chile,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre la atención recibida,Profesionalidad,Los funcionarios tenían el conocimiento suficiente como para procesar mi solicitud,PS_2,4
1168,2,3,10,,15,152,1521,2,4,Chile,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre la atención recibida,Empatía,Los funcionarios tomaron en consideración los aspectos pariculares de mi situación personal,PS_3,4
1168,2,3,10,,15,152,1521,2,4,Chile,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre la atención recibida,Eficiencia,"Los funcionarios hicieron un trabajo eficiente, evitando retrasos innecesarios",PS_4,4
1168,2,3,10,,15,152,1521,2,4,Chile,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre la atención recibida,Honestidad,Considero que los funcionarios obraron honradamente,PS_5,4
1168,2,3,10,,15,152,1521,2,4,Chile,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Accesibilidad del local,"El lugar a donde usted realizó el servicio, cuenta con facilidades de acceso para personas con capacidades diferentes (que requieren alternativas de acceso especiales) ",PU_1,7
1168,2,3,10,,15,152,1521,2,4,Chile,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Usabilidad,Una vez dentro del centro de atención los pasos que tuve que realizar fueron simples (fue fácil moverse dentro de las instalaciones y encontrar los puntos de atención),PU_2,7
1168,2,3,10,,15,152,1521,2,4,Chile,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Confort,El lugar de atención era agradable,PU_3,6
1168,2,3,10,,15,152,1521,2,4,Chile,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Claridad,Entendí con facilidad la información proporcionada y los formularios (no necesité ayuda para completarlos),PI_2,7
1168,2,3,10,,15,152,1521,2,4,Chile,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Información sobre procedimiento,Pude encontrar y acceder fácilmente a la información que necesité para realizar el trámite,PI_3,4
1169,2,3,10,,6,66,665,1,3,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el gobierno,"El gobierno de mi país, me genera confianza",PC_1,5
1169,2,3,10,,6,66,665,1,3,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el organismo,El organismo que presta el servicio me ha generado confianza,PG_5,9
1169,2,3,10,,6,66,665,1,3,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal utilizado,¿Por cuál modalidad ha tramitado este servicio por última vez? ,PG_1,1
1169,2,3,10,,6,66,665,1,3,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal de preferencia,"Si hubiera preferido utilizar otra modalidad, ¿Cuál habría utilizado? ",PG_2,3
1169,2,3,10,,6,66,665,1,3,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Satisfacción explícita,En general ¿Cómo califica el grado de satisfacción de la experiencia que tuvo con el servicio?,PG_3,9
1169,2,3,10,,6,66,665,1,3,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Expectativas,Cómo califica… la calidad del servicio recibido,PG_4,7
1169,2,3,10,,6,66,665,1,3,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Ideal de calidad,La calidad del servicio podría mejorarse,PG_6,9
1169,2,3,10,,6,66,665,1,3,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Valor,"Considero que es necesario que el gobierno ofrezca (o exija, de ser el caso) este servicio",PG_7,10
1169,2,3,10,,6,66,665,1,3,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas específicas de un trámite,Calidad del producto obtenido a través del servicio,"Considero que la fecha para la que obtuve la cita con el médico, corresponde con un servicio de buena calidad.",PE_1,6
1169,2,3,10,,6,66,665,1,3,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Tiempo de tramitación,Considero que el tiempo de realización del trámite (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) fue razonable,PP_1,6
1169,2,3,10,,6,66,665,1,3,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Costo,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) le significó un costo importante ,PP_4,4
1169,2,3,10,,6,66,665,1,3,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Esfuerzo de traslado,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) supuso un esfuerzo importante en términos de traslados al lugar de atención,PP_6,6
1169,2,3,10,,6,66,665,1,3,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del esfuerzo de traslado,Por favor indique la distancia que tuvo que trasladarse (en kilómetros),PP_7,1
1169,2,3,10,,6,66,665,1,3,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Imparcialidad,Recibí un trato justo durante el proceso,PP_8,10
1169,2,3,10,,6,66,665,1,3,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Sentido de los requisitos,Considero que el trámite exige requisitos de información o pasos innecesarios,PP_9,1
1169,2,3,10,,6,66,665,1,3,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Cortesía,Los funcionarios me trataron respetuosamente,PS_1,10
1169,2,3,10,,6,66,665,1,3,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Profesionalidad,Los funcionarios tenían el conocimiento suficiente como para procesar mi solicitud,PS_2,10
1169,2,3,10,,6,66,665,1,3,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Empatía,Los funcionarios tomaron en consideración los aspectos pariculares de mi situación personal,PS_3,5
1169,2,3,10,,6,66,665,1,3,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Eficiencia,"Los funcionarios hicieron un trabajo eficiente, evitando retrasos innecesarios",PS_4,10
1169,2,3,10,,6,66,665,1,3,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Honestidad,Considero que los funcionarios obraron honradamente,PS_5,10
1169,2,3,10,,6,66,665,1,3,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Accesibilidad del local,"El lugar a donde usted realizó el servicio, cuenta con facilidades de acceso para personas con capacidades diferentes (que requieren alternativas de acceso especiales) ",PU_1,10
1169,2,3,10,,6,66,665,1,3,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Usabilidad,Una vez dentro del centro de atención los pasos que tuve que realizar fueron simples (fue fácil moverse dentro de las instalaciones y encontrar los puntos de atención),PU_2,10
1169,2,3,10,,6,66,665,1,3,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Confort,El lugar de atención era agradable,PU_3,9
1169,2,3,10,,6,66,665,1,3,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Claridad,Entendí con facilidad la información proporcionada y los formularios (no necesité ayuda para completarlos),PI_2,10
1169,2,3,10,,6,66,665,1,3,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Información sobre procedimiento,Pude encontrar y acceder fácilmente a la información que necesité para realizar el trámite,PI_3,5
1170,2,4,11,,13,132,1321,1,3,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el gobierno,"El gobierno de mi país, me genera confianza",PC_1,3
1170,2,4,11,,13,132,1321,1,3,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el organismo,El organismo que presta el servicio me ha generado confianza,PG_5,3
1170,2,4,11,,13,132,1321,1,3,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal utilizado,¿Por cuál modalidad ha tramitado este servicio por última vez? ,PG_1,1
1170,2,4,11,,13,132,1321,1,3,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal de preferencia,"Si hubiera preferido utilizar otra modalidad, ¿Cuál habría utilizado? ",PG_2,4
1170,2,4,11,,13,132,1321,1,3,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Satisfacción explícita,En general ¿Cómo califica el grado de satisfacción de la experiencia que tuvo con el servicio?,PG_3,3
1170,2,4,11,,13,132,1321,1,3,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Expectativas,Cómo califica… la calidad del servicio recibido,PG_4,1
1170,2,4,11,,13,132,1321,1,3,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Ideal de calidad,La calidad del servicio podría mejorarse,PG_6,3
1170,2,4,11,,13,132,1321,1,3,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Valor,"Considero que es necesario que el gobierno ofrezca (o exija, de ser el caso) este servicio",PG_7,5
1171,2,4,,,4,42,421,1,4,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Claridad,Entendí con facilidad la información proporcionada y los formularios (no necesité ayuda para completarlos),PI_2,5
1170,2,4,11,,13,132,1321,1,3,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas específicas de un trámite,Calidad del producto obtenido a través del servicio,"Considero que la fecha para la que obtuve la cita con el médico, corresponde con un servicio de buena calidad.",PE_1,7
1170,2,4,11,,13,132,1321,1,3,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Tiempo de tramitación,Considero que el tiempo de realización del trámite (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) fue razonable,PP_1,6
1170,2,4,11,,13,132,1321,1,3,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (valor),Por favor indique cuánto tiempo duró el trámite,PP_2,2
1170,2,4,11,,13,132,1321,1,3,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (unidades),"Indique si la duración de trámite fue en meses, días, horas, o minutos. ",PP_3,2
1170,2,4,11,,13,132,1321,1,3,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Costo,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) le significó un costo importante ,PP_4,1
1170,2,4,11,,13,132,1321,1,3,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del costo,Por favor indique cuánto le costó el trámite (moneda local),PP_5,0
1170,2,4,11,,13,132,1321,1,3,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Esfuerzo de traslado,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) supuso un esfuerzo importante en términos de traslados al lugar de atención,PP_6,3
1170,2,4,11,,13,132,1321,1,3,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del esfuerzo de traslado,Por favor indique la distancia que tuvo que trasladarse (en kilómetros),PP_7,1
1170,2,4,11,,13,132,1321,1,3,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Imparcialidad,Recibí un trato justo durante el proceso,PP_8,3
1170,2,4,11,,13,132,1321,1,3,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Sentido de los requisitos,Considero que el trámite exige requisitos de información o pasos innecesarios,PP_9,3
1170,2,4,11,,13,132,1321,1,3,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Cortesía,Los funcionarios me trataron respetuosamente,PS_1,1
1170,2,4,11,,13,132,1321,1,3,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Profesionalidad,Los funcionarios tenían el conocimiento suficiente como para procesar mi solicitud,PS_2,5
1170,2,4,11,,13,132,1321,1,3,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Empatía,Los funcionarios tomaron en consideración los aspectos pariculares de mi situación personal,PS_3,1
1170,2,4,11,,13,132,1321,1,3,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Eficiencia,"Los funcionarios hicieron un trabajo eficiente, evitando retrasos innecesarios",PS_4,1
1170,2,4,11,,13,132,1321,1,3,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Honestidad,Considero que los funcionarios obraron honradamente,PS_5,1
1170,2,4,11,,13,132,1321,1,3,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Accesibilidad del local,"El lugar a donde usted realizó el servicio, cuenta con facilidades de acceso para personas con capacidades diferentes (que requieren alternativas de acceso especiales) ",PU_1,10
1170,2,4,11,,13,132,1321,1,3,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Usabilidad,Una vez dentro del centro de atención los pasos que tuve que realizar fueron simples (fue fácil moverse dentro de las instalaciones y encontrar los puntos de atención),PU_2,9
1170,2,4,11,,13,132,1321,1,3,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Confort,El lugar de atención era agradable,PU_3,10
1170,2,4,11,,13,132,1321,1,3,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Claridad,Entendí con facilidad la información proporcionada y los formularios (no necesité ayuda para completarlos),PI_2,3
1170,2,4,11,,13,132,1321,1,3,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Información sobre procedimiento,Pude encontrar y acceder fácilmente a la información que necesité para realizar el trámite,PI_3,3
1170,2,4,11,,13,132,1321,1,3,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Tiene algún comentario o sugerencia adicional con relación a este trámite? ,PA_1,
1170,2,4,11,,13,132,1321,1,3,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo mejor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_2,
1172,1,4,11,,11,111,1112,1,4,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Eficiencia,"Los funcionarios hicieron un trabajo eficiente, evitando retrasos innecesarios",PS_4,4
1170,2,4,11,,13,132,1321,1,3,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo peor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_3,
1171,2,4,,,4,42,421,1,4,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el gobierno,"El gobierno de mi país, me genera confianza",PC_1,1
1171,2,4,,,4,42,421,1,4,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el organismo,El organismo que presta el servicio me ha generado confianza,PG_5,1
1171,2,4,,,4,42,421,1,4,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal utilizado,¿Por cuál modalidad ha tramitado este servicio por última vez? ,PG_1,1
1171,2,4,,,4,42,421,1,4,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal de preferencia,"Si hubiera preferido utilizar otra modalidad, ¿Cuál habría utilizado? ",PG_2,4
1171,2,4,,,4,42,421,1,4,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Satisfacción explícita,En general ¿Cómo califica el grado de satisfacción de la experiencia que tuvo con el servicio?,PG_3,1
1171,2,4,,,4,42,421,1,4,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Expectativas,Cómo califica… la calidad del servicio recibido,PG_4,1
1171,2,4,,,4,42,421,1,4,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Ideal de calidad,La calidad del servicio podría mejorarse,PG_6,1
1171,2,4,,,4,42,421,1,4,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Valor,"Considero que es necesario que el gobierno ofrezca (o exija, de ser el caso) este servicio",PG_7,10
1171,2,4,,,4,42,421,1,4,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas específicas de un trámite,Calidad del producto obtenido a través del servicio,"Considero que la fecha para la que obtuve la cita con el médico, corresponde con un servicio de buena calidad.",PE_1,1
1173,2,4,,,9,92,921,1,4,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Honestidad,Considero que los funcionarios obraron honradamente,PS_5,5
1171,2,4,,,4,42,421,1,4,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Tiempo de tramitación,Considero que el tiempo de realización del trámite (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) fue razonable,PP_1,1
1171,2,4,,,4,42,421,1,4,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (valor),Por favor indique cuánto tiempo duró el trámite,PP_2,3
1171,2,4,,,4,42,421,1,4,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (unidades),"Indique si la duración de trámite fue en meses, días, horas, o minutos. ",PP_3,3
1171,2,4,,,4,42,421,1,4,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Costo,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) le significó un costo importante ,PP_4,1
1171,2,4,,,4,42,421,1,4,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Esfuerzo de traslado,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) supuso un esfuerzo importante en términos de traslados al lugar de atención,PP_6,1
1171,2,4,,,4,42,421,1,4,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Imparcialidad,Recibí un trato justo durante el proceso,PP_8,1
1171,2,4,,,4,42,421,1,4,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Sentido de los requisitos,Considero que el trámite exige requisitos de información o pasos innecesarios,PP_9,1
1171,2,4,,,4,42,421,1,4,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Cortesía,Los funcionarios me trataron respetuosamente,PS_1,1
1171,2,4,,,4,42,421,1,4,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Profesionalidad,Los funcionarios tenían el conocimiento suficiente como para procesar mi solicitud,PS_2,1
1171,2,4,,,4,42,421,1,4,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Empatía,Los funcionarios tomaron en consideración los aspectos pariculares de mi situación personal,PS_3,1
1171,2,4,,,4,42,421,1,4,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Eficiencia,"Los funcionarios hicieron un trabajo eficiente, evitando retrasos innecesarios",PS_4,1
1171,2,4,,,4,42,421,1,4,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Honestidad,Considero que los funcionarios obraron honradamente,PS_5,1
1171,2,4,,,4,42,421,1,4,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Accesibilidad del local,"El lugar a donde usted realizó el servicio, cuenta con facilidades de acceso para personas con capacidades diferentes (que requieren alternativas de acceso especiales) ",PU_1,1
1171,2,4,,,4,42,421,1,4,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Usabilidad,Una vez dentro del centro de atención los pasos que tuve que realizar fueron simples (fue fácil moverse dentro de las instalaciones y encontrar los puntos de atención),PU_2,1
1171,2,4,,,4,42,421,1,4,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Confort,El lugar de atención era agradable,PU_3,1
1171,2,4,,,4,42,421,1,4,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Información sobre procedimiento,Pude encontrar y acceder fácilmente a la información que necesité para realizar el trámite,PI_3,1
1171,2,4,,,4,42,421,1,4,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Tiene algún comentario o sugerencia adicional con relación a este trámite? ,PA_1,
1171,2,4,,,4,42,421,1,4,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo mejor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_2,
1171,2,4,,,4,42,421,1,4,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo peor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_3,
1172,1,4,11,,11,111,1112,1,4,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el gobierno,"El gobierno de mi país, me genera confianza",PC_1,7
1172,1,4,11,,11,111,1112,1,4,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el organismo,El organismo que presta el servicio me ha generado confianza,PG_5,4
1172,1,4,11,,11,111,1112,1,4,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal utilizado,¿Por cuál modalidad ha tramitado este servicio por última vez? ,PG_1,1
1172,1,4,11,,11,111,1112,1,4,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal de preferencia,"Si hubiera preferido utilizar otra modalidad, ¿Cuál habría utilizado? ",PG_2,4
1172,1,4,11,,11,111,1112,1,4,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Satisfacción explícita,En general ¿Cómo califica el grado de satisfacción de la experiencia que tuvo con el servicio?,PG_3,1
1172,1,4,11,,11,111,1112,1,4,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Expectativas,Cómo califica… la calidad del servicio recibido,PG_4,1
1172,1,4,11,,11,111,1112,1,4,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Ideal de calidad,La calidad del servicio podría mejorarse,PG_6,10
1172,1,4,11,,11,111,1112,1,4,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Valor,"Considero que es necesario que el gobierno ofrezca (o exija, de ser el caso) este servicio",PG_7,10
1172,1,4,11,,11,111,1112,1,4,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas específicas de un trámite,Calidad del producto obtenido a través del servicio,"Considero que la fecha para la que obtuve la cita con el médico, corresponde con un servicio de buena calidad.",PE_1,1
1172,1,4,11,,11,111,1112,1,4,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Tiempo de tramitación,Considero que el tiempo de realización del trámite (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) fue razonable,PP_1,1
1172,1,4,11,,11,111,1112,1,4,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (valor),Por favor indique cuánto tiempo duró el trámite,PP_2,69
1172,1,4,11,,11,111,1112,1,4,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (unidades),"Indique si la duración de trámite fue en meses, días, horas, o minutos. ",PP_3,1
1172,1,4,11,,11,111,1112,1,4,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Costo,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) le significó un costo importante ,PP_4,8
1172,1,4,11,,11,111,1112,1,4,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del costo,Por favor indique cuánto le costó el trámite (moneda local),PP_5,50000
1172,1,4,11,,11,111,1112,1,4,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Esfuerzo de traslado,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) supuso un esfuerzo importante en términos de traslados al lugar de atención,PP_6,10
1172,1,4,11,,11,111,1112,1,4,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Imparcialidad,Recibí un trato justo durante el proceso,PP_8,7
1172,1,4,11,,11,111,1112,1,4,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Sentido de los requisitos,Considero que el trámite exige requisitos de información o pasos innecesarios,PP_9,8
1172,1,4,11,,11,111,1112,1,4,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Cortesía,Los funcionarios me trataron respetuosamente,PS_1,7
1172,1,4,11,,11,111,1112,1,4,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Profesionalidad,Los funcionarios tenían el conocimiento suficiente como para procesar mi solicitud,PS_2,7
1172,1,4,11,,11,111,1112,1,4,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Empatía,Los funcionarios tomaron en consideración los aspectos pariculares de mi situación personal,PS_3,6
1172,1,4,11,,11,111,1112,1,4,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Accesibilidad del local,"El lugar a donde usted realizó el servicio, cuenta con facilidades de acceso para personas con capacidades diferentes (que requieren alternativas de acceso especiales) ",PU_1,9
1172,1,4,11,,11,111,1112,1,4,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Usabilidad,Una vez dentro del centro de atención los pasos que tuve que realizar fueron simples (fue fácil moverse dentro de las instalaciones y encontrar los puntos de atención),PU_2,8
1172,1,4,11,,11,111,1112,1,4,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Confort,El lugar de atención era agradable,PU_3,7
1172,1,4,11,,11,111,1112,1,4,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Claridad,Entendí con facilidad la información proporcionada y los formularios (no necesité ayuda para completarlos),PI_2,8
1172,1,4,11,,11,111,1112,1,4,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Información sobre procedimiento,Pude encontrar y acceder fácilmente a la información que necesité para realizar el trámite,PI_3,6
1172,1,4,11,,11,111,1112,1,4,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Tiene algún comentario o sugerencia adicional con relación a este trámite? ,PA_1,
1178,1,4,10,,2,21,212,1,3,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Imparcialidad,Recibí un trato justo durante el proceso,PP_8,6
1172,1,4,11,,11,111,1112,1,4,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo peor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_3,
1173,2,4,,,9,92,921,1,4,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el gobierno,"El gobierno de mi país, me genera confianza",PC_1,2
1173,2,4,,,9,92,921,1,4,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el organismo,El organismo que presta el servicio me ha generado confianza,PG_5,2
1173,2,4,,,9,92,921,1,4,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal utilizado,¿Por cuál modalidad ha tramitado este servicio por última vez? ,PG_1,1
1173,2,4,,,9,92,921,1,4,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal de preferencia,"Si hubiera preferido utilizar otra modalidad, ¿Cuál habría utilizado? ",PG_2,3
1173,2,4,,,9,92,921,1,4,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Satisfacción explícita,En general ¿Cómo califica el grado de satisfacción de la experiencia que tuvo con el servicio?,PG_3,3
1173,2,4,,,9,92,921,1,4,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Expectativas,Cómo califica… la calidad del servicio recibido,PG_4,3
1173,2,4,,,9,92,921,1,4,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Ideal de calidad,La calidad del servicio podría mejorarse,PG_6,7
1173,2,4,,,9,92,921,1,4,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Valor,"Considero que es necesario que el gobierno ofrezca (o exija, de ser el caso) este servicio",PG_7,10
1173,2,4,,,9,92,921,1,4,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas específicas de un trámite,Calidad del producto obtenido a través del servicio,"Considero que la fecha para la que obtuve la cita con el médico, corresponde con un servicio de buena calidad.",PE_1,2
1173,2,4,,,9,92,921,1,4,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Tiempo de tramitación,Considero que el tiempo de realización del trámite (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) fue razonable,PP_1,2
1173,2,4,,,9,92,921,1,4,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (valor),Por favor indique cuánto tiempo duró el trámite,PP_2,2
1173,2,4,,,9,92,921,1,4,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (unidades),"Indique si la duración de trámite fue en meses, días, horas, o minutos. ",PP_3,2
1173,2,4,,,9,92,921,1,4,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Costo,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) le significó un costo importante ,PP_4,7
1173,2,4,,,9,92,921,1,4,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del costo,Por favor indique cuánto le costó el trámite (moneda local),PP_5,0
1173,2,4,,,9,92,921,1,4,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Esfuerzo de traslado,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) supuso un esfuerzo importante en términos de traslados al lugar de atención,PP_6,7
1173,2,4,,,9,92,921,1,4,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del esfuerzo de traslado,Por favor indique la distancia que tuvo que trasladarse (en kilómetros),PP_7,8
1176,2,4,1,,15,152,1521,1,4,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal de preferencia,"Si hubiera preferido utilizar otra modalidad, ¿Cuál habría utilizado? ",PG_2,3
1173,2,4,,,9,92,921,1,4,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Imparcialidad,Recibí un trato justo durante el proceso,PP_8,2
1173,2,4,,,9,92,921,1,4,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Sentido de los requisitos,Considero que el trámite exige requisitos de información o pasos innecesarios,PP_9,7
1173,2,4,,,9,92,921,1,4,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Cortesía,Los funcionarios me trataron respetuosamente,PS_1,2
1173,2,4,,,9,92,921,1,4,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Profesionalidad,Los funcionarios tenían el conocimiento suficiente como para procesar mi solicitud,PS_2,4
1173,2,4,,,9,92,921,1,4,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Empatía,Los funcionarios tomaron en consideración los aspectos pariculares de mi situación personal,PS_3,2
1173,2,4,,,9,92,921,1,4,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Eficiencia,"Los funcionarios hicieron un trabajo eficiente, evitando retrasos innecesarios",PS_4,2
1173,2,4,,,9,92,921,1,4,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Accesibilidad del local,"El lugar a donde usted realizó el servicio, cuenta con facilidades de acceso para personas con capacidades diferentes (que requieren alternativas de acceso especiales) ",PU_1,7
1173,2,4,,,9,92,921,1,4,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Usabilidad,Una vez dentro del centro de atención los pasos que tuve que realizar fueron simples (fue fácil moverse dentro de las instalaciones y encontrar los puntos de atención),PU_2,6
1173,2,4,,,9,92,921,1,4,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Confort,El lugar de atención era agradable,PU_3,2
1173,2,4,,,9,92,921,1,4,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Claridad,Entendí con facilidad la información proporcionada y los formularios (no necesité ayuda para completarlos),PI_2,7
1173,2,4,,,9,92,921,1,4,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Información sobre procedimiento,Pude encontrar y acceder fácilmente a la información que necesité para realizar el trámite,PI_3,2
1174,2,4,,,13,133,1331,1,4,Chile,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas generales,Confianza en el gobierno,"El gobierno de mi país, me genera confianza",PC_1,1
1174,2,4,,,13,133,1331,1,4,Chile,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas generales,Confianza en el organismo,El organismo que presta el servicio me ha generado confianza,PG_5,6
1174,2,4,,,13,133,1331,1,4,Chile,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas generales,Canal utilizado,¿Por cuál modalidad ha tramitado este servicio por última vez? ,PG_1,2
1174,2,4,,,13,133,1331,1,4,Chile,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas generales,Canal de preferencia,"Si hubiera preferido utilizar otra modalidad, ¿Cuál habría utilizado? ",PG_2,1
1174,2,4,,,13,133,1331,1,4,Chile,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas generales,Satisfacción explícita,En general ¿Cómo califica el grado de satisfacción de la experiencia que tuvo con el servicio?,PG_3,4
1174,2,4,,,13,133,1331,1,4,Chile,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas generales,Expectativas,Cómo califica… la calidad del servicio recibido,PG_4,5
1174,2,4,,,13,133,1331,1,4,Chile,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas generales,Ideal de calidad,La calidad del servicio podría mejorarse,PG_6,10
1174,2,4,,,13,133,1331,1,4,Chile,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas generales,Valor,"Considero que es necesario que el gobierno ofrezca (o exija, de ser el caso) este servicio",PG_7,10
1176,2,4,1,,15,152,1521,1,4,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Ideal de calidad,La calidad del servicio podría mejorarse,PG_6,10
1174,2,4,,,13,133,1331,1,4,Chile,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas específicas de un trámite,Calidad del producto obtenido a través del servicio,"Considero que la fecha para la que obtuve la cita con el médico, corresponde con un servicio de buena calidad.",PE_1,5
1174,2,4,,,13,133,1331,1,4,Chile,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre el proceso,Tiempo de tramitación,Considero que el tiempo de realización del trámite (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) fue razonable,PP_1,5
1174,2,4,,,13,133,1331,1,4,Chile,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (valor),Por favor indique cuánto tiempo duró el trámite,PP_2,5
1174,2,4,,,13,133,1331,1,4,Chile,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (unidades),"Indique si la duración de trámite fue en meses, días, horas, o minutos. ",PP_3,2
1174,2,4,,,13,133,1331,1,4,Chile,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre el proceso,Costo,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) le significó un costo importante ,PP_4,4
1174,2,4,,,13,133,1331,1,4,Chile,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del costo,Por favor indique cuánto le costó el trámite (moneda local),PP_5,1000
1174,2,4,,,13,133,1331,1,4,Chile,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre el proceso,Esfuerzo de traslado,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) supuso un esfuerzo importante en términos de traslados al lugar de atención,PP_6,5
1174,2,4,,,13,133,1331,1,4,Chile,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre la atención recibida,Imparcialidad,Recibí un trato justo durante el proceso,PP_8,9
1174,2,4,,,13,133,1331,1,4,Chile,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre el proceso,Sentido de los requisitos,Considero que el trámite exige requisitos de información o pasos innecesarios,PP_9,10
1174,2,4,,,13,133,1331,1,4,Chile,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre la atención recibida,Cortesía,Los funcionarios me trataron respetuosamente,PS_1,6
1174,2,4,,,13,133,1331,1,4,Chile,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre la atención recibida,Profesionalidad,Los funcionarios tenían el conocimiento suficiente como para procesar mi solicitud,PS_2,5
1174,2,4,,,13,133,1331,1,4,Chile,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre la atención recibida,Empatía,Los funcionarios tomaron en consideración los aspectos pariculares de mi situación personal,PS_3,9
1174,2,4,,,13,133,1331,1,4,Chile,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre la atención recibida,Eficiencia,"Los funcionarios hicieron un trabajo eficiente, evitando retrasos innecesarios",PS_4,8
1174,2,4,,,13,133,1331,1,4,Chile,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre la atención recibida,Honestidad,Considero que los funcionarios obraron honradamente,PS_5,6
1174,2,4,,,13,133,1331,1,4,Chile,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Accesibilidad del local,"El lugar a donde usted realizó el servicio, cuenta con facilidades de acceso para personas con capacidades diferentes (que requieren alternativas de acceso especiales) ",PU_1,7
1174,2,4,,,13,133,1331,1,4,Chile,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Usabilidad,Una vez dentro del centro de atención los pasos que tuve que realizar fueron simples (fue fácil moverse dentro de las instalaciones y encontrar los puntos de atención),PU_2,7
1174,2,4,,,13,133,1331,1,4,Chile,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Confort,El lugar de atención era agradable,PU_3,6
1174,2,4,,,13,133,1331,1,4,Chile,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Claridad,Entendí con facilidad la información proporcionada y los formularios (no necesité ayuda para completarlos),PI_2,7
1174,2,4,,,13,133,1331,1,4,Chile,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Información sobre procedimiento,Pude encontrar y acceder fácilmente a la información que necesité para realizar el trámite,PI_3,3
1175,2,4,10,,15,152,1521,2,3,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el gobierno,"El gobierno de mi país, me genera confianza",PC_1,3
1175,2,4,10,,15,152,1521,2,3,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el organismo,El organismo que presta el servicio me ha generado confianza,PG_5,1
1175,2,4,10,,15,152,1521,2,3,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal utilizado,¿Por cuál modalidad ha tramitado este servicio por última vez? ,PG_1,1
1175,2,4,10,,15,152,1521,2,3,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal de preferencia,"Si hubiera preferido utilizar otra modalidad, ¿Cuál habría utilizado? ",PG_2,4
1175,2,4,10,,15,152,1521,2,3,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Satisfacción explícita,En general ¿Cómo califica el grado de satisfacción de la experiencia que tuvo con el servicio?,PG_3,1
1175,2,4,10,,15,152,1521,2,3,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Expectativas,Cómo califica… la calidad del servicio recibido,PG_4,1
1175,2,4,10,,15,152,1521,2,3,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Ideal de calidad,La calidad del servicio podría mejorarse,PG_6,10
1175,2,4,10,,15,152,1521,2,3,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Valor,"Considero que es necesario que el gobierno ofrezca (o exija, de ser el caso) este servicio",PG_7,10
1175,2,4,10,,15,152,1521,2,3,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas específicas de un trámite,Calidad del producto obtenido a través del servicio,"Considero que la fecha para la que obtuve la cita con el médico, corresponde con un servicio de buena calidad.",PE_1,1
1175,2,4,10,,15,152,1521,2,3,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Tiempo de tramitación,Considero que el tiempo de realización del trámite (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) fue razonable,PP_1,5
1175,2,4,10,,15,152,1521,2,3,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (valor),Por favor indique cuánto tiempo duró el trámite,PP_2,5
1175,2,4,10,,15,152,1521,2,3,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (unidades),"Indique si la duración de trámite fue en meses, días, horas, o minutos. ",PP_3,1
1175,2,4,10,,15,152,1521,2,3,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Costo,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) le significó un costo importante ,PP_4,1
1175,2,4,10,,15,152,1521,2,3,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del costo,Por favor indique cuánto le costó el trámite (moneda local),PP_5,80000
1178,1,4,10,,2,21,212,1,3,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Cortesía,Los funcionarios me trataron respetuosamente,PS_1,6
1175,2,4,10,,15,152,1521,2,3,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Esfuerzo de traslado,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) supuso un esfuerzo importante en términos de traslados al lugar de atención,PP_6,1
1175,2,4,10,,15,152,1521,2,3,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del esfuerzo de traslado,Por favor indique la distancia que tuvo que trasladarse (en kilómetros),PP_7,5
1175,2,4,10,,15,152,1521,2,3,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Imparcialidad,Recibí un trato justo durante el proceso,PP_8,6
1175,2,4,10,,15,152,1521,2,3,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Sentido de los requisitos,Considero que el trámite exige requisitos de información o pasos innecesarios,PP_9,4
1175,2,4,10,,15,152,1521,2,3,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Cortesía,Los funcionarios me trataron respetuosamente,PS_1,10
1175,2,4,10,,15,152,1521,2,3,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Profesionalidad,Los funcionarios tenían el conocimiento suficiente como para procesar mi solicitud,PS_2,6
1175,2,4,10,,15,152,1521,2,3,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Empatía,Los funcionarios tomaron en consideración los aspectos pariculares de mi situación personal,PS_3,3
1175,2,4,10,,15,152,1521,2,3,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Eficiencia,"Los funcionarios hicieron un trabajo eficiente, evitando retrasos innecesarios",PS_4,3
1175,2,4,10,,15,152,1521,2,3,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Honestidad,Considero que los funcionarios obraron honradamente,PS_5,10
1175,2,4,10,,15,152,1521,2,3,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Accesibilidad del local,"El lugar a donde usted realizó el servicio, cuenta con facilidades de acceso para personas con capacidades diferentes (que requieren alternativas de acceso especiales) ",PU_1,7
1175,2,4,10,,15,152,1521,2,3,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Usabilidad,Una vez dentro del centro de atención los pasos que tuve que realizar fueron simples (fue fácil moverse dentro de las instalaciones y encontrar los puntos de atención),PU_2,10
1175,2,4,10,,15,152,1521,2,3,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Confort,El lugar de atención era agradable,PU_3,5
1175,2,4,10,,15,152,1521,2,3,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Claridad,Entendí con facilidad la información proporcionada y los formularios (no necesité ayuda para completarlos),PI_2,10
1175,2,4,10,,15,152,1521,2,3,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Información sobre procedimiento,Pude encontrar y acceder fácilmente a la información que necesité para realizar el trámite,PI_3,1
1175,2,4,10,,15,152,1521,2,3,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Tiene algún comentario o sugerencia adicional con relación a este trámite? ,PA_1,
1175,2,4,10,,15,152,1521,2,3,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo mejor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_2,
1175,2,4,10,,15,152,1521,2,3,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo peor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_3,
1176,2,4,1,,15,152,1521,1,4,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el gobierno,"El gobierno de mi país, me genera confianza",PC_1,10
1176,2,4,1,,15,152,1521,1,4,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el organismo,El organismo que presta el servicio me ha generado confianza,PG_5,10
1176,2,4,1,,15,152,1521,1,4,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal utilizado,¿Por cuál modalidad ha tramitado este servicio por última vez? ,PG_1,1
1176,2,4,1,,15,152,1521,1,4,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Satisfacción explícita,En general ¿Cómo califica el grado de satisfacción de la experiencia que tuvo con el servicio?,PG_3,10
1176,2,4,1,,15,152,1521,1,4,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Expectativas,Cómo califica… la calidad del servicio recibido,PG_4,10
1176,2,4,1,,15,152,1521,1,4,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Valor,"Considero que es necesario que el gobierno ofrezca (o exija, de ser el caso) este servicio",PG_7,10
1176,2,4,1,,15,152,1521,1,4,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas específicas de un trámite,Calidad del producto obtenido a través del servicio,"Considero que la fecha para la que obtuve la cita con el médico, corresponde con un servicio de buena calidad.",PE_1,10
1176,2,4,1,,15,152,1521,1,4,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Tiempo de tramitación,Considero que el tiempo de realización del trámite (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) fue razonable,PP_1,10
1176,2,4,1,,15,152,1521,1,4,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (valor),Por favor indique cuánto tiempo duró el trámite,PP_2,10
1176,2,4,1,,15,152,1521,1,4,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (unidades),"Indique si la duración de trámite fue en meses, días, horas, o minutos. ",PP_3,4
1176,2,4,1,,15,152,1521,1,4,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Costo,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) le significó un costo importante ,PP_4,4
1176,2,4,1,,15,152,1521,1,4,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del costo,Por favor indique cuánto le costó el trámite (moneda local),PP_5,0
1176,2,4,1,,15,152,1521,1,4,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Esfuerzo de traslado,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) supuso un esfuerzo importante en términos de traslados al lugar de atención,PP_6,10
1176,2,4,1,,15,152,1521,1,4,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del esfuerzo de traslado,Por favor indique la distancia que tuvo que trasladarse (en kilómetros),PP_7,1
1176,2,4,1,,15,152,1521,1,4,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Imparcialidad,Recibí un trato justo durante el proceso,PP_8,10
1176,2,4,1,,15,152,1521,1,4,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Sentido de los requisitos,Considero que el trámite exige requisitos de información o pasos innecesarios,PP_9,7
1176,2,4,1,,15,152,1521,1,4,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Cortesía,Los funcionarios me trataron respetuosamente,PS_1,10
1176,2,4,1,,15,152,1521,1,4,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Profesionalidad,Los funcionarios tenían el conocimiento suficiente como para procesar mi solicitud,PS_2,10
1176,2,4,1,,15,152,1521,1,4,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Empatía,Los funcionarios tomaron en consideración los aspectos pariculares de mi situación personal,PS_3,5
1176,2,4,1,,15,152,1521,1,4,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Eficiencia,"Los funcionarios hicieron un trabajo eficiente, evitando retrasos innecesarios",PS_4,10
1176,2,4,1,,15,152,1521,1,4,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Honestidad,Considero que los funcionarios obraron honradamente,PS_5,10
1176,2,4,1,,15,152,1521,1,4,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Accesibilidad del local,"El lugar a donde usted realizó el servicio, cuenta con facilidades de acceso para personas con capacidades diferentes (que requieren alternativas de acceso especiales) ",PU_1,10
1176,2,4,1,,15,152,1521,1,4,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Usabilidad,Una vez dentro del centro de atención los pasos que tuve que realizar fueron simples (fue fácil moverse dentro de las instalaciones y encontrar los puntos de atención),PU_2,10
1176,2,4,1,,15,152,1521,1,4,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Confort,El lugar de atención era agradable,PU_3,9
1176,2,4,1,,15,152,1521,1,4,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Claridad,Entendí con facilidad la información proporcionada y los formularios (no necesité ayuda para completarlos),PI_2,10
1176,2,4,1,,15,152,1521,1,4,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Información sobre procedimiento,Pude encontrar y acceder fácilmente a la información que necesité para realizar el trámite,PI_3,6
1176,2,4,1,,15,152,1521,1,4,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Tiene algún comentario o sugerencia adicional con relación a este trámite? ,PA_1,
1181,2,4,,,11,111,1112,1,5,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Cortesía,Los funcionarios me trataron respetuosamente,PS_1,6
1176,2,4,1,,15,152,1521,1,4,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo mejor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_2,
1177,2,4,11,,10,102,1021,1,4,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el gobierno,"El gobierno de mi país, me genera confianza",PC_1,6
1177,2,4,11,,10,102,1021,1,4,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el organismo,El organismo que presta el servicio me ha generado confianza,PG_5,4
1177,2,4,11,,10,102,1021,1,4,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal utilizado,¿Por cuál modalidad ha tramitado este servicio por última vez? ,PG_1,1
1177,2,4,11,,10,102,1021,1,4,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal de preferencia,"Si hubiera preferido utilizar otra modalidad, ¿Cuál habría utilizado? ",PG_2,4
1177,2,4,11,,10,102,1021,1,4,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Satisfacción explícita,En general ¿Cómo califica el grado de satisfacción de la experiencia que tuvo con el servicio?,PG_3,3
1177,2,4,11,,10,102,1021,1,4,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Expectativas,Cómo califica… la calidad del servicio recibido,PG_4,5
1177,2,4,11,,10,102,1021,1,4,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Ideal de calidad,La calidad del servicio podría mejorarse,PG_6,8
1177,2,4,11,,10,102,1021,1,4,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Valor,"Considero que es necesario que el gobierno ofrezca (o exija, de ser el caso) este servicio",PG_7,10
1177,2,4,11,,10,102,1021,1,4,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas específicas de un trámite,Calidad del producto obtenido a través del servicio,"Considero que la fecha para la que obtuve la cita con el médico, corresponde con un servicio de buena calidad.",PE_1,1
1177,2,4,11,,10,102,1021,1,4,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Tiempo de tramitación,Considero que el tiempo de realización del trámite (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) fue razonable,PP_1,3
1177,2,4,11,,10,102,1021,1,4,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Costo,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) le significó un costo importante ,PP_4,5
1177,2,4,11,,10,102,1021,1,4,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del costo,Por favor indique cuánto le costó el trámite (moneda local),PP_5,5000
1177,2,4,11,,10,102,1021,1,4,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Esfuerzo de traslado,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) supuso un esfuerzo importante en términos de traslados al lugar de atención,PP_6,8
1177,2,4,11,,10,102,1021,1,4,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del esfuerzo de traslado,Por favor indique la distancia que tuvo que trasladarse (en kilómetros),PP_7,7
1177,2,4,11,,10,102,1021,1,4,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Imparcialidad,Recibí un trato justo durante el proceso,PP_8,6
1177,2,4,11,,10,102,1021,1,4,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Sentido de los requisitos,Considero que el trámite exige requisitos de información o pasos innecesarios,PP_9,6
1177,2,4,11,,10,102,1021,1,4,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Cortesía,Los funcionarios me trataron respetuosamente,PS_1,7
1177,2,4,11,,10,102,1021,1,4,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Profesionalidad,Los funcionarios tenían el conocimiento suficiente como para procesar mi solicitud,PS_2,6
1177,2,4,11,,10,102,1021,1,4,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Empatía,Los funcionarios tomaron en consideración los aspectos pariculares de mi situación personal,PS_3,3
1177,2,4,11,,10,102,1021,1,4,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Eficiencia,"Los funcionarios hicieron un trabajo eficiente, evitando retrasos innecesarios",PS_4,3
1177,2,4,11,,10,102,1021,1,4,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Honestidad,Considero que los funcionarios obraron honradamente,PS_5,2
1177,2,4,11,,10,102,1021,1,4,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Accesibilidad del local,"El lugar a donde usted realizó el servicio, cuenta con facilidades de acceso para personas con capacidades diferentes (que requieren alternativas de acceso especiales) ",PU_1,7
1178,1,4,10,,2,21,212,1,3,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Sentido de los requisitos,Considero que el trámite exige requisitos de información o pasos innecesarios,PP_9,3
1177,2,4,11,,10,102,1021,1,4,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Usabilidad,Una vez dentro del centro de atención los pasos que tuve que realizar fueron simples (fue fácil moverse dentro de las instalaciones y encontrar los puntos de atención),PU_2,6
1177,2,4,11,,10,102,1021,1,4,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Confort,El lugar de atención era agradable,PU_3,8
1177,2,4,11,,10,102,1021,1,4,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Claridad,Entendí con facilidad la información proporcionada y los formularios (no necesité ayuda para completarlos),PI_2,1
1177,2,4,11,,10,102,1021,1,4,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Información sobre procedimiento,Pude encontrar y acceder fácilmente a la información que necesité para realizar el trámite,PI_3,5
1177,2,4,11,,10,102,1021,1,4,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Tiene algún comentario o sugerencia adicional con relación a este trámite? ,PA_1,
1177,2,4,11,,10,102,1021,1,4,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo peor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_3,
1178,1,4,10,,2,21,212,1,3,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el gobierno,"El gobierno de mi país, me genera confianza",PC_1,5
1178,1,4,10,,2,21,212,1,3,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el organismo,El organismo que presta el servicio me ha generado confianza,PG_5,4
1178,1,4,10,,2,21,212,1,3,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal utilizado,¿Por cuál modalidad ha tramitado este servicio por última vez? ,PG_1,1
1178,1,4,10,,2,21,212,1,3,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal de preferencia,"Si hubiera preferido utilizar otra modalidad, ¿Cuál habría utilizado? ",PG_2,4
1178,1,4,10,,2,21,212,1,3,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Satisfacción explícita,En general ¿Cómo califica el grado de satisfacción de la experiencia que tuvo con el servicio?,PG_3,6
1178,1,4,10,,2,21,212,1,3,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Expectativas,Cómo califica… la calidad del servicio recibido,PG_4,10
1178,1,4,10,,2,21,212,1,3,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Ideal de calidad,La calidad del servicio podría mejorarse,PG_6,8
1178,1,4,10,,2,21,212,1,3,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Valor,"Considero que es necesario que el gobierno ofrezca (o exija, de ser el caso) este servicio",PG_7,5
1178,1,4,10,,2,21,212,1,3,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas específicas de un trámite,Calidad del producto obtenido a través del servicio,"Considero que la fecha para la que obtuve la cita con el médico, corresponde con un servicio de buena calidad.",PE_1,2
1178,1,4,10,,2,21,212,1,3,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Tiempo de tramitación,Considero que el tiempo de realización del trámite (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) fue razonable,PP_1,8
1178,1,4,10,,2,21,212,1,3,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (valor),Por favor indique cuánto tiempo duró el trámite,PP_2,25
1178,1,4,10,,2,21,212,1,3,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (unidades),"Indique si la duración de trámite fue en meses, días, horas, o minutos. ",PP_3,4
1178,1,4,10,,2,21,212,1,3,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Costo,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) le significó un costo importante ,PP_4,2
1178,1,4,10,,2,21,212,1,3,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del costo,Por favor indique cuánto le costó el trámite (moneda local),PP_5,1000
1178,1,4,10,,2,21,212,1,3,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Esfuerzo de traslado,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) supuso un esfuerzo importante en términos de traslados al lugar de atención,PP_6,6
1178,1,4,10,,2,21,212,1,3,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del esfuerzo de traslado,Por favor indique la distancia que tuvo que trasladarse (en kilómetros),PP_7,23
1178,1,4,10,,2,21,212,1,3,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Profesionalidad,Los funcionarios tenían el conocimiento suficiente como para procesar mi solicitud,PS_2,6
1178,1,4,10,,2,21,212,1,3,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Empatía,Los funcionarios tomaron en consideración los aspectos pariculares de mi situación personal,PS_3,7
1178,1,4,10,,2,21,212,1,3,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Eficiencia,"Los funcionarios hicieron un trabajo eficiente, evitando retrasos innecesarios",PS_4,5
1178,1,4,10,,2,21,212,1,3,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Honestidad,Considero que los funcionarios obraron honradamente,PS_5,8
1178,1,4,10,,2,21,212,1,3,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Accesibilidad del local,"El lugar a donde usted realizó el servicio, cuenta con facilidades de acceso para personas con capacidades diferentes (que requieren alternativas de acceso especiales) ",PU_1,3
1178,1,4,10,,2,21,212,1,3,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Usabilidad,Una vez dentro del centro de atención los pasos que tuve que realizar fueron simples (fue fácil moverse dentro de las instalaciones y encontrar los puntos de atención),PU_2,4
1178,1,4,10,,2,21,212,1,3,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Confort,El lugar de atención era agradable,PU_3,4
1178,1,4,10,,2,21,212,1,3,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Claridad,Entendí con facilidad la información proporcionada y los formularios (no necesité ayuda para completarlos),PI_2,6
1178,1,4,10,,2,21,212,1,3,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Información sobre procedimiento,Pude encontrar y acceder fácilmente a la información que necesité para realizar el trámite,PI_3,6
1179,2,4,10,,9,94,941,1,4,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el gobierno,"El gobierno de mi país, me genera confianza",PC_1,1
1179,2,4,10,,9,94,941,1,4,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el organismo,El organismo que presta el servicio me ha generado confianza,PG_5,1
1179,2,4,10,,9,94,941,1,4,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal utilizado,¿Por cuál modalidad ha tramitado este servicio por última vez? ,PG_1,1
1179,2,4,10,,9,94,941,1,4,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal de preferencia,"Si hubiera preferido utilizar otra modalidad, ¿Cuál habría utilizado? ",PG_2,4
1179,2,4,10,,9,94,941,1,4,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Satisfacción explícita,En general ¿Cómo califica el grado de satisfacción de la experiencia que tuvo con el servicio?,PG_3,2
1179,2,4,10,,9,94,941,1,4,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Expectativas,Cómo califica… la calidad del servicio recibido,PG_4,2
1179,2,4,10,,9,94,941,1,4,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Valor,"Considero que es necesario que el gobierno ofrezca (o exija, de ser el caso) este servicio",PG_7,6
1179,2,4,10,,9,94,941,1,4,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas específicas de un trámite,Calidad del producto obtenido a través del servicio,"Considero que la fecha para la que obtuve la cita con el médico, corresponde con un servicio de buena calidad.",PE_1,2
1179,2,4,10,,9,94,941,1,4,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Tiempo de tramitación,Considero que el tiempo de realización del trámite (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) fue razonable,PP_1,2
1179,2,4,10,,9,94,941,1,4,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (valor),Por favor indique cuánto tiempo duró el trámite,PP_2,5
1179,2,4,10,,9,94,941,1,4,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (unidades),"Indique si la duración de trámite fue en meses, días, horas, o minutos. ",PP_3,2
1179,2,4,10,,9,94,941,1,4,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Costo,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) le significó un costo importante ,PP_4,2
1179,2,4,10,,9,94,941,1,4,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del costo,Por favor indique cuánto le costó el trámite (moneda local),PP_5,0
1185,1,4,11,,15,152,1521,1,3,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Honestidad,Considero que los funcionarios obraron honradamente,PS_5,10
1179,2,4,10,,9,94,941,1,4,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Esfuerzo de traslado,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) supuso un esfuerzo importante en términos de traslados al lugar de atención,PP_6,2
1179,2,4,10,,9,94,941,1,4,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del esfuerzo de traslado,Por favor indique la distancia que tuvo que trasladarse (en kilómetros),PP_7,1.2
1179,2,4,10,,9,94,941,1,4,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Imparcialidad,Recibí un trato justo durante el proceso,PP_8,3
1179,2,4,10,,9,94,941,1,4,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Sentido de los requisitos,Considero que el trámite exige requisitos de información o pasos innecesarios,PP_9,2
1179,2,4,10,,9,94,941,1,4,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Cortesía,Los funcionarios me trataron respetuosamente,PS_1,3
1179,2,4,10,,9,94,941,1,4,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Profesionalidad,Los funcionarios tenían el conocimiento suficiente como para procesar mi solicitud,PS_2,3
1179,2,4,10,,9,94,941,1,4,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Empatía,Los funcionarios tomaron en consideración los aspectos pariculares de mi situación personal,PS_3,3
1179,2,4,10,,9,94,941,1,4,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Eficiencia,"Los funcionarios hicieron un trabajo eficiente, evitando retrasos innecesarios",PS_4,2
1179,2,4,10,,9,94,941,1,4,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Honestidad,Considero que los funcionarios obraron honradamente,PS_5,3
1179,2,4,10,,9,94,941,1,4,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Accesibilidad del local,"El lugar a donde usted realizó el servicio, cuenta con facilidades de acceso para personas con capacidades diferentes (que requieren alternativas de acceso especiales) ",PU_1,5
1179,2,4,10,,9,94,941,1,4,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Usabilidad,Una vez dentro del centro de atención los pasos que tuve que realizar fueron simples (fue fácil moverse dentro de las instalaciones y encontrar los puntos de atención),PU_2,5
1179,2,4,10,,9,94,941,1,4,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Confort,El lugar de atención era agradable,PU_3,3
1179,2,4,10,,9,94,941,1,4,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Claridad,Entendí con facilidad la información proporcionada y los formularios (no necesité ayuda para completarlos),PI_2,5
1179,2,4,10,,9,94,941,1,4,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Información sobre procedimiento,Pude encontrar y acceder fácilmente a la información que necesité para realizar el trámite,PI_3,5
1179,2,4,10,,9,94,941,1,4,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Tiene algún comentario o sugerencia adicional con relación a este trámite? ,PA_1,
1179,2,4,10,,9,94,941,1,4,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo mejor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_2,
1179,2,4,10,,9,94,941,1,4,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo peor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_3,
1180,2,4,10,,11,111,1112,1,4,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el gobierno,"El gobierno de mi país, me genera confianza",PC_1,1
1180,2,4,10,,11,111,1112,1,4,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el organismo,El organismo que presta el servicio me ha generado confianza,PG_5,5
1180,2,4,10,,11,111,1112,1,4,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal utilizado,¿Por cuál modalidad ha tramitado este servicio por última vez? ,PG_1,1
1180,2,4,10,,11,111,1112,1,4,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal de preferencia,"Si hubiera preferido utilizar otra modalidad, ¿Cuál habría utilizado? ",PG_2,4
1180,2,4,10,,11,111,1112,1,4,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Satisfacción explícita,En general ¿Cómo califica el grado de satisfacción de la experiencia que tuvo con el servicio?,PG_3,1
1180,2,4,10,,11,111,1112,1,4,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Expectativas,Cómo califica… la calidad del servicio recibido,PG_4,1
1180,2,4,10,,11,111,1112,1,4,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Ideal de calidad,La calidad del servicio podría mejorarse,PG_6,6
1180,2,4,10,,11,111,1112,1,4,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Valor,"Considero que es necesario que el gobierno ofrezca (o exija, de ser el caso) este servicio",PG_7,10
1180,2,4,10,,11,111,1112,1,4,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas específicas de un trámite,Calidad del producto obtenido a través del servicio,"Considero que la fecha para la que obtuve la cita con el médico, corresponde con un servicio de buena calidad.",PE_1,1
1180,2,4,10,,11,111,1112,1,4,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Tiempo de tramitación,Considero que el tiempo de realización del trámite (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) fue razonable,PP_1,1
1180,2,4,10,,11,111,1112,1,4,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (valor),Por favor indique cuánto tiempo duró el trámite,PP_2,2
1180,2,4,10,,11,111,1112,1,4,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (unidades),"Indique si la duración de trámite fue en meses, días, horas, o minutos. ",PP_3,2
1180,2,4,10,,11,111,1112,1,4,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Costo,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) le significó un costo importante ,PP_4,8
1180,2,4,10,,11,111,1112,1,4,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del costo,Por favor indique cuánto le costó el trámite (moneda local),PP_5,4000
1180,2,4,10,,11,111,1112,1,4,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Esfuerzo de traslado,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) supuso un esfuerzo importante en términos de traslados al lugar de atención,PP_6,8
1180,2,4,10,,11,111,1112,1,4,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del esfuerzo de traslado,Por favor indique la distancia que tuvo que trasladarse (en kilómetros),PP_7,10
1180,2,4,10,,11,111,1112,1,4,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Imparcialidad,Recibí un trato justo durante el proceso,PP_8,1
1180,2,4,10,,11,111,1112,1,4,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Sentido de los requisitos,Considero que el trámite exige requisitos de información o pasos innecesarios,PP_9,8
1180,2,4,10,,11,111,1112,1,4,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Cortesía,Los funcionarios me trataron respetuosamente,PS_1,4
1180,2,4,10,,11,111,1112,1,4,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Profesionalidad,Los funcionarios tenían el conocimiento suficiente como para procesar mi solicitud,PS_2,6
1180,2,4,10,,11,111,1112,1,4,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Empatía,Los funcionarios tomaron en consideración los aspectos pariculares de mi situación personal,PS_3,2
1180,2,4,10,,11,111,1112,1,4,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Eficiencia,"Los funcionarios hicieron un trabajo eficiente, evitando retrasos innecesarios",PS_4,3
1180,2,4,10,,11,111,1112,1,4,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Honestidad,Considero que los funcionarios obraron honradamente,PS_5,6
1180,2,4,10,,11,111,1112,1,4,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Accesibilidad del local,"El lugar a donde usted realizó el servicio, cuenta con facilidades de acceso para personas con capacidades diferentes (que requieren alternativas de acceso especiales) ",PU_1,6
1180,2,4,10,,11,111,1112,1,4,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Usabilidad,Una vez dentro del centro de atención los pasos que tuve que realizar fueron simples (fue fácil moverse dentro de las instalaciones y encontrar los puntos de atención),PU_2,5
1180,2,4,10,,11,111,1112,1,4,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Confort,El lugar de atención era agradable,PU_3,4
1180,2,4,10,,11,111,1112,1,4,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Claridad,Entendí con facilidad la información proporcionada y los formularios (no necesité ayuda para completarlos),PI_2,2
1180,2,4,10,,11,111,1112,1,4,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Información sobre procedimiento,Pude encontrar y acceder fácilmente a la información que necesité para realizar el trámite,PI_3,1
1181,2,4,,,11,111,1112,1,5,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Eficiencia,"Los funcionarios hicieron un trabajo eficiente, evitando retrasos innecesarios",PS_4,1
1180,2,4,10,,11,111,1112,1,4,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Tiene algún comentario o sugerencia adicional con relación a este trámite? ,PA_1,
1714,1,1,10,,7,75,7513,1,2,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Ideal de calidad,La calidad del servicio podría mejorarse,PG_6,9
1180,2,4,10,,11,111,1112,1,4,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo peor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_3,
1181,2,4,,,11,111,1112,1,5,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el gobierno,"El gobierno de mi país, me genera confianza",PC_1,1
1181,2,4,,,11,111,1112,1,5,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el organismo,El organismo que presta el servicio me ha generado confianza,PG_5,1
1181,2,4,,,11,111,1112,1,5,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal utilizado,¿Por cuál modalidad ha tramitado este servicio por última vez? ,PG_1,1
1181,2,4,,,11,111,1112,1,5,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal de preferencia,"Si hubiera preferido utilizar otra modalidad, ¿Cuál habría utilizado? ",PG_2,4
1181,2,4,,,11,111,1112,1,5,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Satisfacción explícita,En general ¿Cómo califica el grado de satisfacción de la experiencia que tuvo con el servicio?,PG_3,1
1181,2,4,,,11,111,1112,1,5,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Expectativas,Cómo califica… la calidad del servicio recibido,PG_4,1
1181,2,4,,,11,111,1112,1,5,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Ideal de calidad,La calidad del servicio podría mejorarse,PG_6,6
1181,2,4,,,11,111,1112,1,5,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Valor,"Considero que es necesario que el gobierno ofrezca (o exija, de ser el caso) este servicio",PG_7,2
1181,2,4,,,11,111,1112,1,5,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas específicas de un trámite,Calidad del producto obtenido a través del servicio,"Considero que la fecha para la que obtuve la cita con el médico, corresponde con un servicio de buena calidad.",PE_1,1
1181,2,4,,,11,111,1112,1,5,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Tiempo de tramitación,Considero que el tiempo de realización del trámite (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) fue razonable,PP_1,1
1181,2,4,,,11,111,1112,1,5,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (valor),Por favor indique cuánto tiempo duró el trámite,PP_2,24
1181,2,4,,,11,111,1112,1,5,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (unidades),"Indique si la duración de trámite fue en meses, días, horas, o minutos. ",PP_3,1
1181,2,4,,,11,111,1112,1,5,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Costo,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) le significó un costo importante ,PP_4,1
1181,2,4,,,11,111,1112,1,5,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del costo,Por favor indique cuánto le costó el trámite (moneda local),PP_5,30
1181,2,4,,,11,111,1112,1,5,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Esfuerzo de traslado,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) supuso un esfuerzo importante en términos de traslados al lugar de atención,PP_6,1
1181,2,4,,,11,111,1112,1,5,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del esfuerzo de traslado,Por favor indique la distancia que tuvo que trasladarse (en kilómetros),PP_7,6
1181,2,4,,,11,111,1112,1,5,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Imparcialidad,Recibí un trato justo durante el proceso,PP_8,6
1181,2,4,,,11,111,1112,1,5,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Sentido de los requisitos,Considero que el trámite exige requisitos de información o pasos innecesarios,PP_9,1
1181,2,4,,,11,111,1112,1,5,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Profesionalidad,Los funcionarios tenían el conocimiento suficiente como para procesar mi solicitud,PS_2,6
1181,2,4,,,11,111,1112,1,5,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Empatía,Los funcionarios tomaron en consideración los aspectos pariculares de mi situación personal,PS_3,6
1181,2,4,,,11,111,1112,1,5,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Honestidad,Considero que los funcionarios obraron honradamente,PS_5,6
1181,2,4,,,11,111,1112,1,5,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Accesibilidad del local,"El lugar a donde usted realizó el servicio, cuenta con facilidades de acceso para personas con capacidades diferentes (que requieren alternativas de acceso especiales) ",PU_1,6
1181,2,4,,,11,111,1112,1,5,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Usabilidad,Una vez dentro del centro de atención los pasos que tuve que realizar fueron simples (fue fácil moverse dentro de las instalaciones y encontrar los puntos de atención),PU_2,6
1181,2,4,,,11,111,1112,1,5,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Confort,El lugar de atención era agradable,PU_3,6
1181,2,4,,,11,111,1112,1,5,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Claridad,Entendí con facilidad la información proporcionada y los formularios (no necesité ayuda para completarlos),PI_2,6
1181,2,4,,,11,111,1112,1,5,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Información sobre procedimiento,Pude encontrar y acceder fácilmente a la información que necesité para realizar el trámite,PI_3,6
1181,2,4,,,11,111,1112,1,5,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Tiene algún comentario o sugerencia adicional con relación a este trámite? ,PA_1,
1717,2,1,10,,7,75,7522,1,3,Chile,10,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas generales,Confianza en el gobierno,"El gobierno de mi país, me genera confianza",PC_1,2
1181,2,4,,,11,111,1112,1,5,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo peor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_3,
1182,2,4,7,,5,52,521,1,4,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el gobierno,"El gobierno de mi país, me genera confianza",PC_1,7
1182,2,4,7,,5,52,521,1,4,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el organismo,El organismo que presta el servicio me ha generado confianza,PG_5,9
1182,2,4,7,,5,52,521,1,4,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal utilizado,¿Por cuál modalidad ha tramitado este servicio por última vez? ,PG_1,1
1182,2,4,7,,5,52,521,1,4,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal de preferencia,"Si hubiera preferido utilizar otra modalidad, ¿Cuál habría utilizado? ",PG_2,3
1182,2,4,7,,5,52,521,1,4,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Satisfacción explícita,En general ¿Cómo califica el grado de satisfacción de la experiencia que tuvo con el servicio?,PG_3,8
1182,2,4,7,,5,52,521,1,4,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Expectativas,Cómo califica… la calidad del servicio recibido,PG_4,7
1182,2,4,7,,5,52,521,1,4,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Ideal de calidad,La calidad del servicio podría mejorarse,PG_6,10
1182,2,4,7,,5,52,521,1,4,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Valor,"Considero que es necesario que el gobierno ofrezca (o exija, de ser el caso) este servicio",PG_7,8
1182,2,4,7,,5,52,521,1,4,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas específicas de un trámite,Calidad del producto obtenido a través del servicio,"Considero que la fecha para la que obtuve la cita con el médico, corresponde con un servicio de buena calidad.",PE_1,4
1182,2,4,7,,5,52,521,1,4,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Tiempo de tramitación,Considero que el tiempo de realización del trámite (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) fue razonable,PP_1,4
1182,2,4,7,,5,52,521,1,4,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (valor),Por favor indique cuánto tiempo duró el trámite,PP_2,2
1182,2,4,7,,5,52,521,1,4,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (unidades),"Indique si la duración de trámite fue en meses, días, horas, o minutos. ",PP_3,1
1182,2,4,7,,5,52,521,1,4,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Costo,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) le significó un costo importante ,PP_4,8
1182,2,4,7,,5,52,521,1,4,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Esfuerzo de traslado,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) supuso un esfuerzo importante en términos de traslados al lugar de atención,PP_6,4
1182,2,4,7,,5,52,521,1,4,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del esfuerzo de traslado,Por favor indique la distancia que tuvo que trasladarse (en kilómetros),PP_7,2
1185,1,4,11,,15,152,1521,1,3,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal utilizado,¿Por cuál modalidad ha tramitado este servicio por última vez? ,PG_1,1
1182,2,4,7,,5,52,521,1,4,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Imparcialidad,Recibí un trato justo durante el proceso,PP_8,7
1182,2,4,7,,5,52,521,1,4,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Sentido de los requisitos,Considero que el trámite exige requisitos de información o pasos innecesarios,PP_9,5
1182,2,4,7,,5,52,521,1,4,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Cortesía,Los funcionarios me trataron respetuosamente,PS_1,9
1182,2,4,7,,5,52,521,1,4,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Profesionalidad,Los funcionarios tenían el conocimiento suficiente como para procesar mi solicitud,PS_2,9
1182,2,4,7,,5,52,521,1,4,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Empatía,Los funcionarios tomaron en consideración los aspectos pariculares de mi situación personal,PS_3,10
1182,2,4,7,,5,52,521,1,4,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Eficiencia,"Los funcionarios hicieron un trabajo eficiente, evitando retrasos innecesarios",PS_4,8
1182,2,4,7,,5,52,521,1,4,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Honestidad,Considero que los funcionarios obraron honradamente,PS_5,9
1182,2,4,7,,5,52,521,1,4,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Accesibilidad del local,"El lugar a donde usted realizó el servicio, cuenta con facilidades de acceso para personas con capacidades diferentes (que requieren alternativas de acceso especiales) ",PU_1,10
1182,2,4,7,,5,52,521,1,4,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Usabilidad,Una vez dentro del centro de atención los pasos que tuve que realizar fueron simples (fue fácil moverse dentro de las instalaciones y encontrar los puntos de atención),PU_2,9
1182,2,4,7,,5,52,521,1,4,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Confort,El lugar de atención era agradable,PU_3,8
1182,2,4,7,,5,52,521,1,4,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Claridad,Entendí con facilidad la información proporcionada y los formularios (no necesité ayuda para completarlos),PI_2,9
1186,2,4,11,,14,144,1431,1,1,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Confort,El lugar de atención era agradable,PU_3,7
1182,2,4,7,,5,52,521,1,4,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Información sobre procedimiento,Pude encontrar y acceder fácilmente a la información que necesité para realizar el trámite,PI_3,9
1182,2,4,7,,5,52,521,1,4,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Tiene algún comentario o sugerencia adicional con relación a este trámite? ,PA_1,
1182,2,4,7,,5,52,521,1,4,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo mejor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_2,
1182,2,4,7,,5,52,521,1,4,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo peor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_3,
1184,2,4,11,,10,102,1021,1,5,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el gobierno,"El gobierno de mi país, me genera confianza",PC_1,1
1184,2,4,11,,10,102,1021,1,5,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el organismo,El organismo que presta el servicio me ha generado confianza,PG_5,4
1184,2,4,11,,10,102,1021,1,5,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal utilizado,¿Por cuál modalidad ha tramitado este servicio por última vez? ,PG_1,1
1184,2,4,11,,10,102,1021,1,5,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal de preferencia,"Si hubiera preferido utilizar otra modalidad, ¿Cuál habría utilizado? ",PG_2,2
1184,2,4,11,,10,102,1021,1,5,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Satisfacción explícita,En general ¿Cómo califica el grado de satisfacción de la experiencia que tuvo con el servicio?,PG_3,1
1184,2,4,11,,10,102,1021,1,5,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Expectativas,Cómo califica… la calidad del servicio recibido,PG_4,6
1184,2,4,11,,10,102,1021,1,5,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Ideal de calidad,La calidad del servicio podría mejorarse,PG_6,10
1184,2,4,11,,10,102,1021,1,5,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Valor,"Considero que es necesario que el gobierno ofrezca (o exija, de ser el caso) este servicio",PG_7,10
1184,2,4,11,,10,102,1021,1,5,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas específicas de un trámite,Calidad del producto obtenido a través del servicio,"Considero que la fecha para la que obtuve la cita con el médico, corresponde con un servicio de buena calidad.",PE_1,1
1184,2,4,11,,10,102,1021,1,5,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Tiempo de tramitación,Considero que el tiempo de realización del trámite (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) fue razonable,PP_1,1
1184,2,4,11,,10,102,1021,1,5,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Costo,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) le significó un costo importante ,PP_4,3
1184,2,4,11,,10,102,1021,1,5,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del costo,Por favor indique cuánto le costó el trámite (moneda local),PP_5,5000
1184,2,4,11,,10,102,1021,1,5,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Esfuerzo de traslado,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) supuso un esfuerzo importante en términos de traslados al lugar de atención,PP_6,10
1184,2,4,11,,10,102,1021,1,5,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del esfuerzo de traslado,Por favor indique la distancia que tuvo que trasladarse (en kilómetros),PP_7,35
1184,2,4,11,,10,102,1021,1,5,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Imparcialidad,Recibí un trato justo durante el proceso,PP_8,7
1184,2,4,11,,10,102,1021,1,5,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Sentido de los requisitos,Considero que el trámite exige requisitos de información o pasos innecesarios,PP_9,10
1184,2,4,11,,10,102,1021,1,5,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Cortesía,Los funcionarios me trataron respetuosamente,PS_1,9
1184,2,4,11,,10,102,1021,1,5,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Profesionalidad,Los funcionarios tenían el conocimiento suficiente como para procesar mi solicitud,PS_2,9
1184,2,4,11,,10,102,1021,1,5,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Empatía,Los funcionarios tomaron en consideración los aspectos pariculares de mi situación personal,PS_3,1
1184,2,4,11,,10,102,1021,1,5,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Eficiencia,"Los funcionarios hicieron un trabajo eficiente, evitando retrasos innecesarios",PS_4,5
1184,2,4,11,,10,102,1021,1,5,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Honestidad,Considero que los funcionarios obraron honradamente,PS_5,7
1184,2,4,11,,10,102,1021,1,5,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Accesibilidad del local,"El lugar a donde usted realizó el servicio, cuenta con facilidades de acceso para personas con capacidades diferentes (que requieren alternativas de acceso especiales) ",PU_1,7
1184,2,4,11,,10,102,1021,1,5,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Usabilidad,Una vez dentro del centro de atención los pasos que tuve que realizar fueron simples (fue fácil moverse dentro de las instalaciones y encontrar los puntos de atención),PU_2,5
1184,2,4,11,,10,102,1021,1,5,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Confort,El lugar de atención era agradable,PU_3,4
1184,2,4,11,,10,102,1021,1,5,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Claridad,Entendí con facilidad la información proporcionada y los formularios (no necesité ayuda para completarlos),PI_2,10
1184,2,4,11,,10,102,1021,1,5,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Información sobre procedimiento,Pude encontrar y acceder fácilmente a la información que necesité para realizar el trámite,PI_3,7
1185,1,4,11,,15,152,1521,1,3,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Accesibilidad del local,"El lugar a donde usted realizó el servicio, cuenta con facilidades de acceso para personas con capacidades diferentes (que requieren alternativas de acceso especiales) ",PU_1,10
1184,2,4,11,,10,102,1021,1,5,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Tiene algún comentario o sugerencia adicional con relación a este trámite? ,PA_1,
1184,2,4,11,,10,102,1021,1,5,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo mejor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_2,
1184,2,4,11,,10,102,1021,1,5,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo peor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_3,
1185,1,4,11,,15,152,1521,1,3,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el gobierno,"El gobierno de mi país, me genera confianza",PC_1,6
1185,1,4,11,,15,152,1521,1,3,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el organismo,El organismo que presta el servicio me ha generado confianza,PG_5,10
1185,1,4,11,,15,152,1521,1,3,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal de preferencia,"Si hubiera preferido utilizar otra modalidad, ¿Cuál habría utilizado? ",PG_2,2
1185,1,4,11,,15,152,1521,1,3,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Satisfacción explícita,En general ¿Cómo califica el grado de satisfacción de la experiencia que tuvo con el servicio?,PG_3,9
1185,1,4,11,,15,152,1521,1,3,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Expectativas,Cómo califica… la calidad del servicio recibido,PG_4,10
1185,1,4,11,,15,152,1521,1,3,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Ideal de calidad,La calidad del servicio podría mejorarse,PG_6,7
1185,1,4,11,,15,152,1521,1,3,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Valor,"Considero que es necesario que el gobierno ofrezca (o exija, de ser el caso) este servicio",PG_7,10
1185,1,4,11,,15,152,1521,1,3,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas específicas de un trámite,Calidad del producto obtenido a través del servicio,"Considero que la fecha para la que obtuve la cita con el médico, corresponde con un servicio de buena calidad.",PE_1,9
1185,1,4,11,,15,152,1521,1,3,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Tiempo de tramitación,Considero que el tiempo de realización del trámite (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) fue razonable,PP_1,10
1185,1,4,11,,15,152,1521,1,3,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (valor),Por favor indique cuánto tiempo duró el trámite,PP_2,30
1185,1,4,11,,15,152,1521,1,3,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (unidades),"Indique si la duración de trámite fue en meses, días, horas, o minutos. ",PP_3,4
1185,1,4,11,,15,152,1521,1,3,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Costo,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) le significó un costo importante ,PP_4,1
1185,1,4,11,,15,152,1521,1,3,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del costo,Por favor indique cuánto le costó el trámite (moneda local),PP_5,0
1185,1,4,11,,15,152,1521,1,3,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Esfuerzo de traslado,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) supuso un esfuerzo importante en términos de traslados al lugar de atención,PP_6,4
1185,1,4,11,,15,152,1521,1,3,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Imparcialidad,Recibí un trato justo durante el proceso,PP_8,10
1185,1,4,11,,15,152,1521,1,3,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Sentido de los requisitos,Considero que el trámite exige requisitos de información o pasos innecesarios,PP_9,2
1185,1,4,11,,15,152,1521,1,3,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Cortesía,Los funcionarios me trataron respetuosamente,PS_1,9
1185,1,4,11,,15,152,1521,1,3,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Profesionalidad,Los funcionarios tenían el conocimiento suficiente como para procesar mi solicitud,PS_2,10
1185,1,4,11,,15,152,1521,1,3,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Empatía,Los funcionarios tomaron en consideración los aspectos pariculares de mi situación personal,PS_3,10
1185,1,4,11,,15,152,1521,1,3,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Eficiencia,"Los funcionarios hicieron un trabajo eficiente, evitando retrasos innecesarios",PS_4,9
1185,1,4,11,,15,152,1521,1,3,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Usabilidad,Una vez dentro del centro de atención los pasos que tuve que realizar fueron simples (fue fácil moverse dentro de las instalaciones y encontrar los puntos de atención),PU_2,10
1185,1,4,11,,15,152,1521,1,3,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Confort,El lugar de atención era agradable,PU_3,9
1185,1,4,11,,15,152,1521,1,3,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Claridad,Entendí con facilidad la información proporcionada y los formularios (no necesité ayuda para completarlos),PI_2,9
1185,1,4,11,,15,152,1521,1,3,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Información sobre procedimiento,Pude encontrar y acceder fácilmente a la información que necesité para realizar el trámite,PI_3,10
1186,2,4,11,,14,144,1431,1,1,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el gobierno,"El gobierno de mi país, me genera confianza",PC_1,10
1186,2,4,11,,14,144,1431,1,1,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el organismo,El organismo que presta el servicio me ha generado confianza,PG_5,7
1186,2,4,11,,14,144,1431,1,1,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal utilizado,¿Por cuál modalidad ha tramitado este servicio por última vez? ,PG_1,1
1186,2,4,11,,14,144,1431,1,1,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal de preferencia,"Si hubiera preferido utilizar otra modalidad, ¿Cuál habría utilizado? ",PG_2,3
1186,2,4,11,,14,144,1431,1,1,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Satisfacción explícita,En general ¿Cómo califica el grado de satisfacción de la experiencia que tuvo con el servicio?,PG_3,4
1186,2,4,11,,14,144,1431,1,1,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Expectativas,Cómo califica… la calidad del servicio recibido,PG_4,5
1186,2,4,11,,14,144,1431,1,1,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Ideal de calidad,La calidad del servicio podría mejorarse,PG_6,8
1186,2,4,11,,14,144,1431,1,1,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Valor,"Considero que es necesario que el gobierno ofrezca (o exija, de ser el caso) este servicio",PG_7,10
1186,2,4,11,,14,144,1431,1,1,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas específicas de un trámite,Calidad del producto obtenido a través del servicio,"Considero que la fecha para la que obtuve la cita con el médico, corresponde con un servicio de buena calidad.",PE_1,1
1186,2,4,11,,14,144,1431,1,1,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Tiempo de tramitación,Considero que el tiempo de realización del trámite (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) fue razonable,PP_1,1
1186,2,4,11,,14,144,1431,1,1,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (valor),Por favor indique cuánto tiempo duró el trámite,PP_2,2
1186,2,4,11,,14,144,1431,1,1,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (unidades),"Indique si la duración de trámite fue en meses, días, horas, o minutos. ",PP_3,1
1186,2,4,11,,14,144,1431,1,1,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Costo,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) le significó un costo importante ,PP_4,8
1186,2,4,11,,14,144,1431,1,1,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del costo,Por favor indique cuánto le costó el trámite (moneda local),PP_5,80000
1186,2,4,11,,14,144,1431,1,1,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Esfuerzo de traslado,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) supuso un esfuerzo importante en términos de traslados al lugar de atención,PP_6,1
1186,2,4,11,,14,144,1431,1,1,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del esfuerzo de traslado,Por favor indique la distancia que tuvo que trasladarse (en kilómetros),PP_7,6
1186,2,4,11,,14,144,1431,1,1,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Imparcialidad,Recibí un trato justo durante el proceso,PP_8,9
1186,2,4,11,,14,144,1431,1,1,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Sentido de los requisitos,Considero que el trámite exige requisitos de información o pasos innecesarios,PP_9,1
1186,2,4,11,,14,144,1431,1,1,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Cortesía,Los funcionarios me trataron respetuosamente,PS_1,9
1186,2,4,11,,14,144,1431,1,1,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Profesionalidad,Los funcionarios tenían el conocimiento suficiente como para procesar mi solicitud,PS_2,9
1186,2,4,11,,14,144,1431,1,1,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Empatía,Los funcionarios tomaron en consideración los aspectos pariculares de mi situación personal,PS_3,4
1186,2,4,11,,14,144,1431,1,1,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Eficiencia,"Los funcionarios hicieron un trabajo eficiente, evitando retrasos innecesarios",PS_4,4
1186,2,4,11,,14,144,1431,1,1,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Honestidad,Considero que los funcionarios obraron honradamente,PS_5,9
1186,2,4,11,,14,144,1431,1,1,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Accesibilidad del local,"El lugar a donde usted realizó el servicio, cuenta con facilidades de acceso para personas con capacidades diferentes (que requieren alternativas de acceso especiales) ",PU_1,9
1188,2,4,11,,9,93,931,1,4,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (valor),Por favor indique cuánto tiempo duró el trámite,PP_2,2
1186,2,4,11,,14,144,1431,1,1,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Usabilidad,Una vez dentro del centro de atención los pasos que tuve que realizar fueron simples (fue fácil moverse dentro de las instalaciones y encontrar los puntos de atención),PU_2,10
1186,2,4,11,,14,144,1431,1,1,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Claridad,Entendí con facilidad la información proporcionada y los formularios (no necesité ayuda para completarlos),PI_2,10
1186,2,4,11,,14,144,1431,1,1,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Información sobre procedimiento,Pude encontrar y acceder fácilmente a la información que necesité para realizar el trámite,PI_3,10
1186,2,4,11,,14,144,1431,1,1,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Tiene algún comentario o sugerencia adicional con relación a este trámite? ,PA_1,
1186,2,4,11,,14,144,1431,1,1,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo mejor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_2,
1186,2,4,11,,14,144,1431,1,1,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo peor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_3,
1187,2,4,10,,5,52,521,1,4,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el gobierno,"El gobierno de mi país, me genera confianza",PC_1,6
1187,2,4,10,,5,52,521,1,4,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el organismo,El organismo que presta el servicio me ha generado confianza,PG_5,6
1187,2,4,10,,5,52,521,1,4,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal utilizado,¿Por cuál modalidad ha tramitado este servicio por última vez? ,PG_1,1
1187,2,4,10,,5,52,521,1,4,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal de preferencia,"Si hubiera preferido utilizar otra modalidad, ¿Cuál habría utilizado? ",PG_2,2
1187,2,4,10,,5,52,521,1,4,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Satisfacción explícita,En general ¿Cómo califica el grado de satisfacción de la experiencia que tuvo con el servicio?,PG_3,4
1187,2,4,10,,5,52,521,1,4,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Expectativas,Cómo califica… la calidad del servicio recibido,PG_4,6
1187,2,4,10,,5,52,521,1,4,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Ideal de calidad,La calidad del servicio podría mejorarse,PG_6,6
1187,2,4,10,,5,52,521,1,4,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Valor,"Considero que es necesario que el gobierno ofrezca (o exija, de ser el caso) este servicio",PG_7,7
1187,2,4,10,,5,52,521,1,4,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas específicas de un trámite,Calidad del producto obtenido a través del servicio,"Considero que la fecha para la que obtuve la cita con el médico, corresponde con un servicio de buena calidad.",PE_1,6
1187,2,4,10,,5,52,521,1,4,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Tiempo de tramitación,Considero que el tiempo de realización del trámite (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) fue razonable,PP_1,6
1187,2,4,10,,5,52,521,1,4,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (valor),Por favor indique cuánto tiempo duró el trámite,PP_2,1
1187,2,4,10,,5,52,521,1,4,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (unidades),"Indique si la duración de trámite fue en meses, días, horas, o minutos. ",PP_3,3
1187,2,4,10,,5,52,521,1,4,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Costo,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) le significó un costo importante ,PP_4,4
1187,2,4,10,,5,52,521,1,4,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del costo,Por favor indique cuánto le costó el trámite (moneda local),PP_5,0
1187,2,4,10,,5,52,521,1,4,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Esfuerzo de traslado,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) supuso un esfuerzo importante en términos de traslados al lugar de atención,PP_6,6
1187,2,4,10,,5,52,521,1,4,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del esfuerzo de traslado,Por favor indique la distancia que tuvo que trasladarse (en kilómetros),PP_7,1
1187,2,4,10,,5,52,521,1,4,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Imparcialidad,Recibí un trato justo durante el proceso,PP_8,7
1187,2,4,10,,5,52,521,1,4,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Sentido de los requisitos,Considero que el trámite exige requisitos de información o pasos innecesarios,PP_9,6
1187,2,4,10,,5,52,521,1,4,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Cortesía,Los funcionarios me trataron respetuosamente,PS_1,6
1187,2,4,10,,5,52,521,1,4,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Profesionalidad,Los funcionarios tenían el conocimiento suficiente como para procesar mi solicitud,PS_2,4
1187,2,4,10,,5,52,521,1,4,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Empatía,Los funcionarios tomaron en consideración los aspectos pariculares de mi situación personal,PS_3,1
1187,2,4,10,,5,52,521,1,4,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Eficiencia,"Los funcionarios hicieron un trabajo eficiente, evitando retrasos innecesarios",PS_4,6
1187,2,4,10,,5,52,521,1,4,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Honestidad,Considero que los funcionarios obraron honradamente,PS_5,6
1187,2,4,10,,5,52,521,1,4,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Accesibilidad del local,"El lugar a donde usted realizó el servicio, cuenta con facilidades de acceso para personas con capacidades diferentes (que requieren alternativas de acceso especiales) ",PU_1,7
1187,2,4,10,,5,52,521,1,4,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Usabilidad,Una vez dentro del centro de atención los pasos que tuve que realizar fueron simples (fue fácil moverse dentro de las instalaciones y encontrar los puntos de atención),PU_2,6
1187,2,4,10,,5,52,521,1,4,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Confort,El lugar de atención era agradable,PU_3,4
1187,2,4,10,,5,52,521,1,4,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Claridad,Entendí con facilidad la información proporcionada y los formularios (no necesité ayuda para completarlos),PI_2,6
1187,2,4,10,,5,52,521,1,4,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Información sobre procedimiento,Pude encontrar y acceder fácilmente a la información que necesité para realizar el trámite,PI_3,6
1187,2,4,10,,5,52,521,1,4,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo mejor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_2,
1187,2,4,10,,5,52,521,1,4,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo peor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_3,
1188,2,4,11,,9,93,931,1,4,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el gobierno,"El gobierno de mi país, me genera confianza",PC_1,1
1188,2,4,11,,9,93,931,1,4,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el organismo,El organismo que presta el servicio me ha generado confianza,PG_5,1
1188,2,4,11,,9,93,931,1,4,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal utilizado,¿Por cuál modalidad ha tramitado este servicio por última vez? ,PG_1,1
1188,2,4,11,,9,93,931,1,4,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal de preferencia,"Si hubiera preferido utilizar otra modalidad, ¿Cuál habría utilizado? ",PG_2,3
1188,2,4,11,,9,93,931,1,4,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Satisfacción explícita,En general ¿Cómo califica el grado de satisfacción de la experiencia que tuvo con el servicio?,PG_3,1
1188,2,4,11,,9,93,931,1,4,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Expectativas,Cómo califica… la calidad del servicio recibido,PG_4,1
1188,2,4,11,,9,93,931,1,4,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Ideal de calidad,La calidad del servicio podría mejorarse,PG_6,2
1188,2,4,11,,9,93,931,1,4,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Valor,"Considero que es necesario que el gobierno ofrezca (o exija, de ser el caso) este servicio",PG_7,1
1188,2,4,11,,9,93,931,1,4,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas específicas de un trámite,Calidad del producto obtenido a través del servicio,"Considero que la fecha para la que obtuve la cita con el médico, corresponde con un servicio de buena calidad.",PE_1,1
1188,2,4,11,,9,93,931,1,4,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Tiempo de tramitación,Considero que el tiempo de realización del trámite (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) fue razonable,PP_1,1
1188,2,4,11,,9,93,931,1,4,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (unidades),"Indique si la duración de trámite fue en meses, días, horas, o minutos. ",PP_3,1
1188,2,4,11,,9,93,931,1,4,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Costo,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) le significó un costo importante ,PP_4,5
1188,2,4,11,,9,93,931,1,4,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del costo,Por favor indique cuánto le costó el trámite (moneda local),PP_5,6000
1188,2,4,11,,9,93,931,1,4,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Esfuerzo de traslado,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) supuso un esfuerzo importante en términos de traslados al lugar de atención,PP_6,7
1188,2,4,11,,9,93,931,1,4,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del esfuerzo de traslado,Por favor indique la distancia que tuvo que trasladarse (en kilómetros),PP_7,3
1188,2,4,11,,9,93,931,1,4,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Imparcialidad,Recibí un trato justo durante el proceso,PP_8,6
1188,2,4,11,,9,93,931,1,4,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Sentido de los requisitos,Considero que el trámite exige requisitos de información o pasos innecesarios,PP_9,6
1188,2,4,11,,9,93,931,1,4,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Cortesía,Los funcionarios me trataron respetuosamente,PS_1,6
1188,2,4,11,,9,93,931,1,4,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Profesionalidad,Los funcionarios tenían el conocimiento suficiente como para procesar mi solicitud,PS_2,7
1188,2,4,11,,9,93,931,1,4,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Empatía,Los funcionarios tomaron en consideración los aspectos pariculares de mi situación personal,PS_3,1
1188,2,4,11,,9,93,931,1,4,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Eficiencia,"Los funcionarios hicieron un trabajo eficiente, evitando retrasos innecesarios",PS_4,1
1188,2,4,11,,9,93,931,1,4,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Honestidad,Considero que los funcionarios obraron honradamente,PS_5,5
1190,2,4,1,,13,133,1331,1,4,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Empatía,Los funcionarios tomaron en consideración los aspectos pariculares de mi situación personal,PS_3,10
1188,2,4,11,,9,93,931,1,4,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Accesibilidad del local,"El lugar a donde usted realizó el servicio, cuenta con facilidades de acceso para personas con capacidades diferentes (que requieren alternativas de acceso especiales) ",PU_1,7
1188,2,4,11,,9,93,931,1,4,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Usabilidad,Una vez dentro del centro de atención los pasos que tuve que realizar fueron simples (fue fácil moverse dentro de las instalaciones y encontrar los puntos de atención),PU_2,7
1188,2,4,11,,9,93,931,1,4,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Confort,El lugar de atención era agradable,PU_3,3
1188,2,4,11,,9,93,931,1,4,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Claridad,Entendí con facilidad la información proporcionada y los formularios (no necesité ayuda para completarlos),PI_2,7
1188,2,4,11,,9,93,931,1,4,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Información sobre procedimiento,Pude encontrar y acceder fácilmente a la información que necesité para realizar el trámite,PI_3,3
1188,2,4,11,,9,93,931,1,4,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Tiene algún comentario o sugerencia adicional con relación a este trámite? ,PA_1,
1188,2,4,11,,9,93,931,1,4,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo mejor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_2,
1188,2,4,11,,9,93,931,1,4,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo peor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_3,
1189,1,4,10,,8,81,811,1,4,Chile,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas generales,Confianza en el gobierno,"El gobierno de mi país, me genera confianza",PC_1,1
1189,1,4,10,,8,81,811,1,4,Chile,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas generales,Confianza en el organismo,El organismo que presta el servicio me ha generado confianza,PG_5,2
1189,1,4,10,,8,81,811,1,4,Chile,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas generales,Canal utilizado,¿Por cuál modalidad ha tramitado este servicio por última vez? ,PG_1,2
1189,1,4,10,,8,81,811,1,4,Chile,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas generales,Canal de preferencia,"Si hubiera preferido utilizar otra modalidad, ¿Cuál habría utilizado? ",PG_2,4
1189,1,4,10,,8,81,811,1,4,Chile,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas generales,Satisfacción explícita,En general ¿Cómo califica el grado de satisfacción de la experiencia que tuvo con el servicio?,PG_3,1
1189,1,4,10,,8,81,811,1,4,Chile,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas generales,Expectativas,Cómo califica… la calidad del servicio recibido,PG_4,3
1189,1,4,10,,8,81,811,1,4,Chile,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas generales,Ideal de calidad,La calidad del servicio podría mejorarse,PG_6,10
1189,1,4,10,,8,81,811,1,4,Chile,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas generales,Valor,"Considero que es necesario que el gobierno ofrezca (o exija, de ser el caso) este servicio",PG_7,10
1189,1,4,10,,8,81,811,1,4,Chile,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas específicas de un trámite,Calidad del producto obtenido a través del servicio,"Considero que la fecha para la que obtuve la cita con el médico, corresponde con un servicio de buena calidad.",PE_1,1
1189,1,4,10,,8,81,811,1,4,Chile,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre el proceso,Tiempo de tramitación,Considero que el tiempo de realización del trámite (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) fue razonable,PP_1,1
1189,1,4,10,,8,81,811,1,4,Chile,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (valor),Por favor indique cuánto tiempo duró el trámite,PP_2,45
1189,1,4,10,,8,81,811,1,4,Chile,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (unidades),"Indique si la duración de trámite fue en meses, días, horas, o minutos. ",PP_3,4
1189,1,4,10,,8,81,811,1,4,Chile,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre el proceso,Costo,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) le significó un costo importante ,PP_4,1
1189,1,4,10,,8,81,811,1,4,Chile,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre el proceso,Esfuerzo de traslado,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) supuso un esfuerzo importante en términos de traslados al lugar de atención,PP_6,5
1189,1,4,10,,8,81,811,1,4,Chile,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre la atención recibida,Imparcialidad,Recibí un trato justo durante el proceso,PP_8,2
1189,1,4,10,,8,81,811,1,4,Chile,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre el proceso,Sentido de los requisitos,Considero que el trámite exige requisitos de información o pasos innecesarios,PP_9,10
1189,1,4,10,,8,81,811,1,4,Chile,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre la atención recibida,Cortesía,Los funcionarios me trataron respetuosamente,PS_1,1
1189,1,4,10,,8,81,811,1,4,Chile,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre la atención recibida,Profesionalidad,Los funcionarios tenían el conocimiento suficiente como para procesar mi solicitud,PS_2,2
1189,1,4,10,,8,81,811,1,4,Chile,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre la atención recibida,Empatía,Los funcionarios tomaron en consideración los aspectos pariculares de mi situación personal,PS_3,2
1189,1,4,10,,8,81,811,1,4,Chile,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre la atención recibida,Eficiencia,"Los funcionarios hicieron un trabajo eficiente, evitando retrasos innecesarios",PS_4,2
1189,1,4,10,,8,81,811,1,4,Chile,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre la atención recibida,Honestidad,Considero que los funcionarios obraron honradamente,PS_5,2
1189,1,4,10,,8,81,811,1,4,Chile,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Accesibilidad del local,"El lugar a donde usted realizó el servicio, cuenta con facilidades de acceso para personas con capacidades diferentes (que requieren alternativas de acceso especiales) ",PU_1,7
1189,1,4,10,,8,81,811,1,4,Chile,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Usabilidad,Una vez dentro del centro de atención los pasos que tuve que realizar fueron simples (fue fácil moverse dentro de las instalaciones y encontrar los puntos de atención),PU_2,7
1189,1,4,10,,8,81,811,1,4,Chile,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Confort,El lugar de atención era agradable,PU_3,6
1189,1,4,10,,8,81,811,1,4,Chile,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Claridad,Entendí con facilidad la información proporcionada y los formularios (no necesité ayuda para completarlos),PI_2,7
1189,1,4,10,,8,81,811,1,4,Chile,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Información sobre procedimiento,Pude encontrar y acceder fácilmente a la información que necesité para realizar el trámite,PI_3,2
1189,1,4,10,,8,81,811,1,4,Chile,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas abiertas,,¿Tiene algún comentario o sugerencia adicional con relación a este trámite? ,PA_1,
1189,1,4,10,,8,81,811,1,4,Chile,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo mejor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_2,
1189,1,4,10,,8,81,811,1,4,Chile,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo peor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_3,
1190,2,4,1,,13,133,1331,1,4,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el gobierno,"El gobierno de mi país, me genera confianza",PC_1,2
1190,2,4,1,,13,133,1331,1,4,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el organismo,El organismo que presta el servicio me ha generado confianza,PG_5,9
1190,2,4,1,,13,133,1331,1,4,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal utilizado,¿Por cuál modalidad ha tramitado este servicio por última vez? ,PG_1,1
1190,2,4,1,,13,133,1331,1,4,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal de preferencia,"Si hubiera preferido utilizar otra modalidad, ¿Cuál habría utilizado? ",PG_2,2
1190,2,4,1,,13,133,1331,1,4,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Satisfacción explícita,En general ¿Cómo califica el grado de satisfacción de la experiencia que tuvo con el servicio?,PG_3,7
1190,2,4,1,,13,133,1331,1,4,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Expectativas,Cómo califica… la calidad del servicio recibido,PG_4,8
1190,2,4,1,,13,133,1331,1,4,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Ideal de calidad,La calidad del servicio podría mejorarse,PG_6,10
1190,2,4,1,,13,133,1331,1,4,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Valor,"Considero que es necesario que el gobierno ofrezca (o exija, de ser el caso) este servicio",PG_7,10
1190,2,4,1,,13,133,1331,1,4,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas específicas de un trámite,Calidad del producto obtenido a través del servicio,"Considero que la fecha para la que obtuve la cita con el médico, corresponde con un servicio de buena calidad.",PE_1,8
1190,2,4,1,,13,133,1331,1,4,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Tiempo de tramitación,Considero que el tiempo de realización del trámite (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) fue razonable,PP_1,7
1191,1,4,10,,9,94,941,1,6,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el gobierno,"El gobierno de mi país, me genera confianza",PC_1,2
1190,2,4,1,,13,133,1331,1,4,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (valor),Por favor indique cuánto tiempo duró el trámite,PP_2,1
1190,2,4,1,,13,133,1331,1,4,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (unidades),"Indique si la duración de trámite fue en meses, días, horas, o minutos. ",PP_3,3
1190,2,4,1,,13,133,1331,1,4,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Costo,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) le significó un costo importante ,PP_4,9
1190,2,4,1,,13,133,1331,1,4,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del costo,Por favor indique cuánto le costó el trámite (moneda local),PP_5,1000
1190,2,4,1,,13,133,1331,1,4,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Esfuerzo de traslado,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) supuso un esfuerzo importante en términos de traslados al lugar de atención,PP_6,10
1190,2,4,1,,13,133,1331,1,4,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del esfuerzo de traslado,Por favor indique la distancia que tuvo que trasladarse (en kilómetros),PP_7,10
1190,2,4,1,,13,133,1331,1,4,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Imparcialidad,Recibí un trato justo durante el proceso,PP_8,9
1190,2,4,1,,13,133,1331,1,4,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Sentido de los requisitos,Considero que el trámite exige requisitos de información o pasos innecesarios,PP_9,9
1190,2,4,1,,13,133,1331,1,4,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Cortesía,Los funcionarios me trataron respetuosamente,PS_1,9
1190,2,4,1,,13,133,1331,1,4,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Profesionalidad,Los funcionarios tenían el conocimiento suficiente como para procesar mi solicitud,PS_2,9
1190,2,4,1,,13,133,1331,1,4,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Eficiencia,"Los funcionarios hicieron un trabajo eficiente, evitando retrasos innecesarios",PS_4,10
1190,2,4,1,,13,133,1331,1,4,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Honestidad,Considero que los funcionarios obraron honradamente,PS_5,10
1190,2,4,1,,13,133,1331,1,4,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Accesibilidad del local,"El lugar a donde usted realizó el servicio, cuenta con facilidades de acceso para personas con capacidades diferentes (que requieren alternativas de acceso especiales) ",PU_1,9
1190,2,4,1,,13,133,1331,1,4,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Usabilidad,Una vez dentro del centro de atención los pasos que tuve que realizar fueron simples (fue fácil moverse dentro de las instalaciones y encontrar los puntos de atención),PU_2,10
1190,2,4,1,,13,133,1331,1,4,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Confort,El lugar de atención era agradable,PU_3,10
1190,2,4,1,,13,133,1331,1,4,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Claridad,Entendí con facilidad la información proporcionada y los formularios (no necesité ayuda para completarlos),PI_2,10
1190,2,4,1,,13,133,1331,1,4,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Información sobre procedimiento,Pude encontrar y acceder fácilmente a la información que necesité para realizar el trámite,PI_3,9
1190,2,4,1,,13,133,1331,1,4,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Tiene algún comentario o sugerencia adicional con relación a este trámite? ,PA_1,
1190,2,4,1,,13,133,1331,1,4,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo mejor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_2,
1190,2,4,1,,13,133,1331,1,4,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo peor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_3,
1191,1,4,10,,9,94,941,1,6,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el organismo,El organismo que presta el servicio me ha generado confianza,PG_5,6
1191,1,4,10,,9,94,941,1,6,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal utilizado,¿Por cuál modalidad ha tramitado este servicio por última vez? ,PG_1,1
1191,1,4,10,,9,94,941,1,6,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal de preferencia,"Si hubiera preferido utilizar otra modalidad, ¿Cuál habría utilizado? ",PG_2,2
1191,1,4,10,,9,94,941,1,6,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Satisfacción explícita,En general ¿Cómo califica el grado de satisfacción de la experiencia que tuvo con el servicio?,PG_3,7
1191,1,4,10,,9,94,941,1,6,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Expectativas,Cómo califica… la calidad del servicio recibido,PG_4,7
1191,1,4,10,,9,94,941,1,6,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Ideal de calidad,La calidad del servicio podría mejorarse,PG_6,10
1191,1,4,10,,9,94,941,1,6,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Valor,"Considero que es necesario que el gobierno ofrezca (o exija, de ser el caso) este servicio",PG_7,10
1191,1,4,10,,9,94,941,1,6,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas específicas de un trámite,Calidad del producto obtenido a través del servicio,"Considero que la fecha para la que obtuve la cita con el médico, corresponde con un servicio de buena calidad.",PE_1,5
1191,1,4,10,,9,94,941,1,6,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Tiempo de tramitación,Considero que el tiempo de realización del trámite (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) fue razonable,PP_1,7
1191,1,4,10,,9,94,941,1,6,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (valor),Por favor indique cuánto tiempo duró el trámite,PP_2,2
1191,1,4,10,,9,94,941,1,6,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (unidades),"Indique si la duración de trámite fue en meses, días, horas, o minutos. ",PP_3,3
1191,1,4,10,,9,94,941,1,6,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Costo,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) le significó un costo importante ,PP_4,6
1191,1,4,10,,9,94,941,1,6,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del costo,Por favor indique cuánto le costó el trámite (moneda local),PP_5,2000
1191,1,4,10,,9,94,941,1,6,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Esfuerzo de traslado,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) supuso un esfuerzo importante en términos de traslados al lugar de atención,PP_6,7
1191,1,4,10,,9,94,941,1,6,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del esfuerzo de traslado,Por favor indique la distancia que tuvo que trasladarse (en kilómetros),PP_7,7
1191,1,4,10,,9,94,941,1,6,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Imparcialidad,Recibí un trato justo durante el proceso,PP_8,10
1191,1,4,10,,9,94,941,1,6,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Sentido de los requisitos,Considero que el trámite exige requisitos de información o pasos innecesarios,PP_9,7
1191,1,4,10,,9,94,941,1,6,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Cortesía,Los funcionarios me trataron respetuosamente,PS_1,10
1191,1,4,10,,9,94,941,1,6,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Profesionalidad,Los funcionarios tenían el conocimiento suficiente como para procesar mi solicitud,PS_2,10
1191,1,4,10,,9,94,941,1,6,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Empatía,Los funcionarios tomaron en consideración los aspectos pariculares de mi situación personal,PS_3,10
1191,1,4,10,,9,94,941,1,6,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Eficiencia,"Los funcionarios hicieron un trabajo eficiente, evitando retrasos innecesarios",PS_4,9
1191,1,4,10,,9,94,941,1,6,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Honestidad,Considero que los funcionarios obraron honradamente,PS_5,10
1191,1,4,10,,9,94,941,1,6,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Accesibilidad del local,"El lugar a donde usted realizó el servicio, cuenta con facilidades de acceso para personas con capacidades diferentes (que requieren alternativas de acceso especiales) ",PU_1,10
1192,2,4,10,,1,11,111,1,3,Chile,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre el proceso,Esfuerzo de traslado,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) supuso un esfuerzo importante en términos de traslados al lugar de atención,PP_6,5
1191,1,4,10,,9,94,941,1,6,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Usabilidad,Una vez dentro del centro de atención los pasos que tuve que realizar fueron simples (fue fácil moverse dentro de las instalaciones y encontrar los puntos de atención),PU_2,9
1191,1,4,10,,9,94,941,1,6,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Confort,El lugar de atención era agradable,PU_3,9
1191,1,4,10,,9,94,941,1,6,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Claridad,Entendí con facilidad la información proporcionada y los formularios (no necesité ayuda para completarlos),PI_2,6
1191,1,4,10,,9,94,941,1,6,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Información sobre procedimiento,Pude encontrar y acceder fácilmente a la información que necesité para realizar el trámite,PI_3,9
1191,1,4,10,,9,94,941,1,6,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Tiene algún comentario o sugerencia adicional con relación a este trámite? ,PA_1,
1191,1,4,10,,9,94,941,1,6,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo mejor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_2,
1191,1,4,10,,9,94,941,1,6,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo peor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_3,
1192,2,4,10,,1,11,111,1,3,Chile,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas generales,Confianza en el gobierno,"El gobierno de mi país, me genera confianza",PC_1,6
1192,2,4,10,,1,11,111,1,3,Chile,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas generales,Confianza en el organismo,El organismo que presta el servicio me ha generado confianza,PG_5,10
1192,2,4,10,,1,11,111,1,3,Chile,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas generales,Canal utilizado,¿Por cuál modalidad ha tramitado este servicio por última vez? ,PG_1,2
1192,2,4,10,,1,11,111,1,3,Chile,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas generales,Canal de preferencia,"Si hubiera preferido utilizar otra modalidad, ¿Cuál habría utilizado? ",PG_2,2
1192,2,4,10,,1,11,111,1,3,Chile,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas generales,Satisfacción explícita,En general ¿Cómo califica el grado de satisfacción de la experiencia que tuvo con el servicio?,PG_3,8
1192,2,4,10,,1,11,111,1,3,Chile,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas generales,Expectativas,Cómo califica… la calidad del servicio recibido,PG_4,7
1192,2,4,10,,1,11,111,1,3,Chile,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas generales,Ideal de calidad,La calidad del servicio podría mejorarse,PG_6,8
1192,2,4,10,,1,11,111,1,3,Chile,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas generales,Valor,"Considero que es necesario que el gobierno ofrezca (o exija, de ser el caso) este servicio",PG_7,7
1192,2,4,10,,1,11,111,1,3,Chile,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas específicas de un trámite,Calidad del producto obtenido a través del servicio,"Considero que la fecha para la que obtuve la cita con el médico, corresponde con un servicio de buena calidad.",PE_1,6
1192,2,4,10,,1,11,111,1,3,Chile,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre el proceso,Tiempo de tramitación,Considero que el tiempo de realización del trámite (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) fue razonable,PP_1,6
1192,2,4,10,,1,11,111,1,3,Chile,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (valor),Por favor indique cuánto tiempo duró el trámite,PP_2,20
1192,2,4,10,,1,11,111,1,3,Chile,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (unidades),"Indique si la duración de trámite fue en meses, días, horas, o minutos. ",PP_3,2
1192,2,4,10,,1,11,111,1,3,Chile,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre el proceso,Costo,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) le significó un costo importante ,PP_4,2
1192,2,4,10,,1,11,111,1,3,Chile,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del costo,Por favor indique cuánto le costó el trámite (moneda local),PP_5,5000
1192,2,4,10,,1,11,111,1,3,Chile,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre la atención recibida,Imparcialidad,Recibí un trato justo durante el proceso,PP_8,8
1192,2,4,10,,1,11,111,1,3,Chile,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre el proceso,Sentido de los requisitos,Considero que el trámite exige requisitos de información o pasos innecesarios,PP_9,6
1192,2,4,10,,1,11,111,1,3,Chile,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre la atención recibida,Cortesía,Los funcionarios me trataron respetuosamente,PS_1,7
1192,2,4,10,,1,11,111,1,3,Chile,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre la atención recibida,Profesionalidad,Los funcionarios tenían el conocimiento suficiente como para procesar mi solicitud,PS_2,7
1192,2,4,10,,1,11,111,1,3,Chile,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre la atención recibida,Empatía,Los funcionarios tomaron en consideración los aspectos pariculares de mi situación personal,PS_3,8
1192,2,4,10,,1,11,111,1,3,Chile,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre la atención recibida,Eficiencia,"Los funcionarios hicieron un trabajo eficiente, evitando retrasos innecesarios",PS_4,8
1192,2,4,10,,1,11,111,1,3,Chile,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre la atención recibida,Honestidad,Considero que los funcionarios obraron honradamente,PS_5,9
1192,2,4,10,,1,11,111,1,3,Chile,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Accesibilidad del local,"El lugar a donde usted realizó el servicio, cuenta con facilidades de acceso para personas con capacidades diferentes (que requieren alternativas de acceso especiales) ",PU_1,7
1192,2,4,10,,1,11,111,1,3,Chile,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Usabilidad,Una vez dentro del centro de atención los pasos que tuve que realizar fueron simples (fue fácil moverse dentro de las instalaciones y encontrar los puntos de atención),PU_2,7
1192,2,4,10,,1,11,111,1,3,Chile,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Confort,El lugar de atención era agradable,PU_3,6
1192,2,4,10,,1,11,111,1,3,Chile,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Claridad,Entendí con facilidad la información proporcionada y los formularios (no necesité ayuda para completarlos),PI_2,7
1192,2,4,10,,1,11,111,1,3,Chile,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Información sobre procedimiento,Pude encontrar y acceder fácilmente a la información que necesité para realizar el trámite,PI_3,7
1192,2,4,10,,1,11,111,1,3,Chile,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo mejor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_2,
1192,2,4,10,,1,11,111,1,3,Chile,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo peor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_3,
1193,2,4,10,,8,81,812,1,3,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el gobierno,"El gobierno de mi país, me genera confianza",PC_1,8
1193,2,4,10,,8,81,812,1,3,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el organismo,El organismo que presta el servicio me ha generado confianza,PG_5,10
1193,2,4,10,,8,81,812,1,3,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal utilizado,¿Por cuál modalidad ha tramitado este servicio por última vez? ,PG_1,1
1193,2,4,10,,8,81,812,1,3,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal de preferencia,"Si hubiera preferido utilizar otra modalidad, ¿Cuál habría utilizado? ",PG_2,3
1193,2,4,10,,8,81,812,1,3,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Satisfacción explícita,En general ¿Cómo califica el grado de satisfacción de la experiencia que tuvo con el servicio?,PG_3,9
1193,2,4,10,,8,81,812,1,3,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Expectativas,Cómo califica… la calidad del servicio recibido,PG_4,10
1193,2,4,10,,8,81,812,1,3,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Ideal de calidad,La calidad del servicio podría mejorarse,PG_6,9
1193,2,4,10,,8,81,812,1,3,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Valor,"Considero que es necesario que el gobierno ofrezca (o exija, de ser el caso) este servicio",PG_7,9
1193,2,4,10,,8,81,812,1,3,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas específicas de un trámite,Calidad del producto obtenido a través del servicio,"Considero que la fecha para la que obtuve la cita con el médico, corresponde con un servicio de buena calidad.",PE_1,9
1193,2,4,10,,8,81,812,1,3,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Tiempo de tramitación,Considero que el tiempo de realización del trámite (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) fue razonable,PP_1,9
1193,2,4,10,,8,81,812,1,3,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (valor),Por favor indique cuánto tiempo duró el trámite,PP_2,15
1193,2,4,10,,8,81,812,1,3,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (unidades),"Indique si la duración de trámite fue en meses, días, horas, o minutos. ",PP_3,4
1193,2,4,10,,8,81,812,1,3,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Costo,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) le significó un costo importante ,PP_4,5
1193,2,4,10,,8,81,812,1,3,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del costo,Por favor indique cuánto le costó el trámite (moneda local),PP_5,0
1193,2,4,10,,8,81,812,1,3,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Esfuerzo de traslado,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) supuso un esfuerzo importante en términos de traslados al lugar de atención,PP_6,10
1193,2,4,10,,8,81,812,1,3,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del esfuerzo de traslado,Por favor indique la distancia que tuvo que trasladarse (en kilómetros),PP_7,1000
1193,2,4,10,,8,81,812,1,3,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Imparcialidad,Recibí un trato justo durante el proceso,PP_8,10
1756,2,3,11,,7,73,732,2,2,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el gobierno,"El gobierno de mi país, me genera confianza",PC_1,1
1193,2,4,10,,8,81,812,1,3,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Sentido de los requisitos,Considero que el trámite exige requisitos de información o pasos innecesarios,PP_9,6
1193,2,4,10,,8,81,812,1,3,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Cortesía,Los funcionarios me trataron respetuosamente,PS_1,9
1193,2,4,10,,8,81,812,1,3,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Profesionalidad,Los funcionarios tenían el conocimiento suficiente como para procesar mi solicitud,PS_2,9
1193,2,4,10,,8,81,812,1,3,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Empatía,Los funcionarios tomaron en consideración los aspectos pariculares de mi situación personal,PS_3,9
1193,2,4,10,,8,81,812,1,3,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Eficiencia,"Los funcionarios hicieron un trabajo eficiente, evitando retrasos innecesarios",PS_4,9
1193,2,4,10,,8,81,812,1,3,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Honestidad,Considero que los funcionarios obraron honradamente,PS_5,3
1193,2,4,10,,8,81,812,1,3,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Accesibilidad del local,"El lugar a donde usted realizó el servicio, cuenta con facilidades de acceso para personas con capacidades diferentes (que requieren alternativas de acceso especiales) ",PU_1,9
1193,2,4,10,,8,81,812,1,3,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Usabilidad,Una vez dentro del centro de atención los pasos que tuve que realizar fueron simples (fue fácil moverse dentro de las instalaciones y encontrar los puntos de atención),PU_2,9
1193,2,4,10,,8,81,812,1,3,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Confort,El lugar de atención era agradable,PU_3,10
1193,2,4,10,,8,81,812,1,3,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Claridad,Entendí con facilidad la información proporcionada y los formularios (no necesité ayuda para completarlos),PI_2,9
1193,2,4,10,,8,81,812,1,3,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Información sobre procedimiento,Pude encontrar y acceder fácilmente a la información que necesité para realizar el trámite,PI_3,10
1193,2,4,10,,8,81,812,1,3,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Tiene algún comentario o sugerencia adicional con relación a este trámite? ,PA_1,
1193,2,4,10,,8,81,812,1,3,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo mejor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_2,
1193,2,4,10,,8,81,812,1,3,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo peor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_3,
1194,2,4,11,,3,32,321,1,4,Chile,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas generales,Confianza en el gobierno,"El gobierno de mi país, me genera confianza",PC_1,1
1194,2,4,11,,3,32,321,1,4,Chile,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas generales,Confianza en el organismo,El organismo que presta el servicio me ha generado confianza,PG_5,4
1194,2,4,11,,3,32,321,1,4,Chile,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas generales,Canal utilizado,¿Por cuál modalidad ha tramitado este servicio por última vez? ,PG_1,2
1194,2,4,11,,3,32,321,1,4,Chile,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas generales,Canal de preferencia,"Si hubiera preferido utilizar otra modalidad, ¿Cuál habría utilizado? ",PG_2,1
1194,2,4,11,,3,32,321,1,4,Chile,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas generales,Satisfacción explícita,En general ¿Cómo califica el grado de satisfacción de la experiencia que tuvo con el servicio?,PG_3,3
1194,2,4,11,,3,32,321,1,4,Chile,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas generales,Expectativas,Cómo califica… la calidad del servicio recibido,PG_4,3
1194,2,4,11,,3,32,321,1,4,Chile,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas generales,Ideal de calidad,La calidad del servicio podría mejorarse,PG_6,1
1194,2,4,11,,3,32,321,1,4,Chile,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas generales,Valor,"Considero que es necesario que el gobierno ofrezca (o exija, de ser el caso) este servicio",PG_7,7
1194,2,4,11,,3,32,321,1,4,Chile,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas específicas de un trámite,Calidad del producto obtenido a través del servicio,"Considero que la fecha para la que obtuve la cita con el médico, corresponde con un servicio de buena calidad.",PE_1,1
1194,2,4,11,,3,32,321,1,4,Chile,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre el proceso,Tiempo de tramitación,Considero que el tiempo de realización del trámite (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) fue razonable,PP_1,1
1194,2,4,11,,3,32,321,1,4,Chile,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre el proceso,Costo,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) le significó un costo importante ,PP_4,3
1194,2,4,11,,3,32,321,1,4,Chile,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre el proceso,Esfuerzo de traslado,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) supuso un esfuerzo importante en términos de traslados al lugar de atención,PP_6,5
1194,2,4,11,,3,32,321,1,4,Chile,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre la atención recibida,Imparcialidad,Recibí un trato justo durante el proceso,PP_8,5
1194,2,4,11,,3,32,321,1,4,Chile,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre el proceso,Sentido de los requisitos,Considero que el trámite exige requisitos de información o pasos innecesarios,PP_9,6
1194,2,4,11,,3,32,321,1,4,Chile,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre la atención recibida,Cortesía,Los funcionarios me trataron respetuosamente,PS_1,7
1194,2,4,11,,3,32,321,1,4,Chile,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre la atención recibida,Profesionalidad,Los funcionarios tenían el conocimiento suficiente como para procesar mi solicitud,PS_2,4
1194,2,4,11,,3,32,321,1,4,Chile,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre la atención recibida,Empatía,Los funcionarios tomaron en consideración los aspectos pariculares de mi situación personal,PS_3,4
1194,2,4,11,,3,32,321,1,4,Chile,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre la atención recibida,Eficiencia,"Los funcionarios hicieron un trabajo eficiente, evitando retrasos innecesarios",PS_4,5
1194,2,4,11,,3,32,321,1,4,Chile,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre la atención recibida,Honestidad,Considero que los funcionarios obraron honradamente,PS_5,7
1194,2,4,11,,3,32,321,1,4,Chile,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Accesibilidad del local,"El lugar a donde usted realizó el servicio, cuenta con facilidades de acceso para personas con capacidades diferentes (que requieren alternativas de acceso especiales) ",PU_1,7
1194,2,4,11,,3,32,321,1,4,Chile,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Usabilidad,Una vez dentro del centro de atención los pasos que tuve que realizar fueron simples (fue fácil moverse dentro de las instalaciones y encontrar los puntos de atención),PU_2,7
1194,2,4,11,,3,32,321,1,4,Chile,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Confort,El lugar de atención era agradable,PU_3,6
1194,2,4,11,,3,32,321,1,4,Chile,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Claridad,Entendí con facilidad la información proporcionada y los formularios (no necesité ayuda para completarlos),PI_2,7
1194,2,4,11,,3,32,321,1,4,Chile,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Información sobre procedimiento,Pude encontrar y acceder fácilmente a la información que necesité para realizar el trámite,PI_3,4
1195,2,4,,,8,81,813,1,3,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Honestidad,Considero que los funcionarios obraron honradamente,PS_5,7
1194,2,4,11,,3,32,321,1,4,Chile,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas abiertas,,¿Tiene algún comentario o sugerencia adicional con relación a este trámite? ,PA_1,
1194,2,4,11,,3,32,321,1,4,Chile,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo mejor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_2,
1194,2,4,11,,3,32,321,1,4,Chile,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo peor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_3,
1195,2,4,,,8,81,813,1,3,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el gobierno,"El gobierno de mi país, me genera confianza",PC_1,7
1195,2,4,,,8,81,813,1,3,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el organismo,El organismo que presta el servicio me ha generado confianza,PG_5,7
1195,2,4,,,8,81,813,1,3,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal utilizado,¿Por cuál modalidad ha tramitado este servicio por última vez? ,PG_1,1
1195,2,4,,,8,81,813,1,3,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal de preferencia,"Si hubiera preferido utilizar otra modalidad, ¿Cuál habría utilizado? ",PG_2,4
1195,2,4,,,8,81,813,1,3,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Satisfacción explícita,En general ¿Cómo califica el grado de satisfacción de la experiencia que tuvo con el servicio?,PG_3,4
1195,2,4,,,8,81,813,1,3,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Expectativas,Cómo califica… la calidad del servicio recibido,PG_4,4
1195,2,4,,,8,81,813,1,3,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Ideal de calidad,La calidad del servicio podría mejorarse,PG_6,10
1195,2,4,,,8,81,813,1,3,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Valor,"Considero que es necesario que el gobierno ofrezca (o exija, de ser el caso) este servicio",PG_7,10
1195,2,4,,,8,81,813,1,3,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas específicas de un trámite,Calidad del producto obtenido a través del servicio,"Considero que la fecha para la que obtuve la cita con el médico, corresponde con un servicio de buena calidad.",PE_1,9
1195,2,4,,,8,81,813,1,3,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Tiempo de tramitación,Considero que el tiempo de realización del trámite (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) fue razonable,PP_1,1
1195,2,4,,,8,81,813,1,3,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Costo,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) le significó un costo importante ,PP_4,1
1195,2,4,,,8,81,813,1,3,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del costo,Por favor indique cuánto le costó el trámite (moneda local),PP_5,0
1195,2,4,,,8,81,813,1,3,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Esfuerzo de traslado,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) supuso un esfuerzo importante en términos de traslados al lugar de atención,PP_6,5
1195,2,4,,,8,81,813,1,3,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del esfuerzo de traslado,Por favor indique la distancia que tuvo que trasladarse (en kilómetros),PP_7,10
1195,2,4,,,8,81,813,1,3,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Imparcialidad,Recibí un trato justo durante el proceso,PP_8,5
1195,2,4,,,8,81,813,1,3,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Sentido de los requisitos,Considero que el trámite exige requisitos de información o pasos innecesarios,PP_9,10
1195,2,4,,,8,81,813,1,3,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Cortesía,Los funcionarios me trataron respetuosamente,PS_1,9
1195,2,4,,,8,81,813,1,3,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Profesionalidad,Los funcionarios tenían el conocimiento suficiente como para procesar mi solicitud,PS_2,9
1195,2,4,,,8,81,813,1,3,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Empatía,Los funcionarios tomaron en consideración los aspectos pariculares de mi situación personal,PS_3,5
1195,2,4,,,8,81,813,1,3,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Eficiencia,"Los funcionarios hicieron un trabajo eficiente, evitando retrasos innecesarios",PS_4,2
1195,2,4,,,8,81,813,1,3,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Accesibilidad del local,"El lugar a donde usted realizó el servicio, cuenta con facilidades de acceso para personas con capacidades diferentes (que requieren alternativas de acceso especiales) ",PU_1,6
1195,2,4,,,8,81,813,1,3,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Usabilidad,Una vez dentro del centro de atención los pasos que tuve que realizar fueron simples (fue fácil moverse dentro de las instalaciones y encontrar los puntos de atención),PU_2,8
1195,2,4,,,8,81,813,1,3,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Confort,El lugar de atención era agradable,PU_3,9
1195,2,4,,,8,81,813,1,3,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Claridad,Entendí con facilidad la información proporcionada y los formularios (no necesité ayuda para completarlos),PI_2,10
1195,2,4,,,8,81,813,1,3,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Información sobre procedimiento,Pude encontrar y acceder fácilmente a la información que necesité para realizar el trámite,PI_3,5
1195,2,4,,,8,81,813,1,3,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Tiene algún comentario o sugerencia adicional con relación a este trámite? ,PA_1,
1195,2,4,,,8,81,813,1,3,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo peor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_3,
1196,2,5,11,,10,104,1041,1,3,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el gobierno,"El gobierno de mi país, me genera confianza",PC_1,7
1196,2,5,11,,10,104,1041,1,3,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el organismo,El organismo que presta el servicio me ha generado confianza,PG_5,7
1196,2,5,11,,10,104,1041,1,3,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal utilizado,¿Por cuál modalidad ha tramitado este servicio por última vez? ,PG_1,1
1196,2,5,11,,10,104,1041,1,3,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal de preferencia,"Si hubiera preferido utilizar otra modalidad, ¿Cuál habría utilizado? ",PG_2,2
1196,2,5,11,,10,104,1041,1,3,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Satisfacción explícita,En general ¿Cómo califica el grado de satisfacción de la experiencia que tuvo con el servicio?,PG_3,3
1196,2,5,11,,10,104,1041,1,3,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Expectativas,Cómo califica… la calidad del servicio recibido,PG_4,8
1196,2,5,11,,10,104,1041,1,3,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Ideal de calidad,La calidad del servicio podría mejorarse,PG_6,6
1196,2,5,11,,10,104,1041,1,3,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Valor,"Considero que es necesario que el gobierno ofrezca (o exija, de ser el caso) este servicio",PG_7,9
1196,2,5,11,,10,104,1041,1,3,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas específicas de un trámite,Calidad del producto obtenido a través del servicio,"Considero que la fecha para la que obtuve la cita con el médico, corresponde con un servicio de buena calidad.",PE_1,7
1197,2,5,,,10,104,1041,1,4,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el organismo,El organismo que presta el servicio me ha generado confianza,PG_5,5
1196,2,5,11,,10,104,1041,1,3,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Tiempo de tramitación,Considero que el tiempo de realización del trámite (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) fue razonable,PP_1,7
1196,2,5,11,,10,104,1041,1,3,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (valor),Por favor indique cuánto tiempo duró el trámite,PP_2,60
1196,2,5,11,,10,104,1041,1,3,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (unidades),"Indique si la duración de trámite fue en meses, días, horas, o minutos. ",PP_3,4
1196,2,5,11,,10,104,1041,1,3,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Costo,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) le significó un costo importante ,PP_4,6
1196,2,5,11,,10,104,1041,1,3,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del costo,Por favor indique cuánto le costó el trámite (moneda local),PP_5,1500
1196,2,5,11,,10,104,1041,1,3,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Esfuerzo de traslado,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) supuso un esfuerzo importante en términos de traslados al lugar de atención,PP_6,7
1196,2,5,11,,10,104,1041,1,3,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del esfuerzo de traslado,Por favor indique la distancia que tuvo que trasladarse (en kilómetros),PP_7,2
1196,2,5,11,,10,104,1041,1,3,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Imparcialidad,Recibí un trato justo durante el proceso,PP_8,9
1196,2,5,11,,10,104,1041,1,3,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Sentido de los requisitos,Considero que el trámite exige requisitos de información o pasos innecesarios,PP_9,6
1196,2,5,11,,10,104,1041,1,3,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Cortesía,Los funcionarios me trataron respetuosamente,PS_1,9
1196,2,5,11,,10,104,1041,1,3,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Profesionalidad,Los funcionarios tenían el conocimiento suficiente como para procesar mi solicitud,PS_2,9
1196,2,5,11,,10,104,1041,1,3,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Empatía,Los funcionarios tomaron en consideración los aspectos pariculares de mi situación personal,PS_3,9
1196,2,5,11,,10,104,1041,1,3,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Eficiencia,"Los funcionarios hicieron un trabajo eficiente, evitando retrasos innecesarios",PS_4,7
1196,2,5,11,,10,104,1041,1,3,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Honestidad,Considero que los funcionarios obraron honradamente,PS_5,8
1196,2,5,11,,10,104,1041,1,3,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Accesibilidad del local,"El lugar a donde usted realizó el servicio, cuenta con facilidades de acceso para personas con capacidades diferentes (que requieren alternativas de acceso especiales) ",PU_1,7
1196,2,5,11,,10,104,1041,1,3,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Usabilidad,Una vez dentro del centro de atención los pasos que tuve que realizar fueron simples (fue fácil moverse dentro de las instalaciones y encontrar los puntos de atención),PU_2,7
1196,2,5,11,,10,104,1041,1,3,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Confort,El lugar de atención era agradable,PU_3,9
1196,2,5,11,,10,104,1041,1,3,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Claridad,Entendí con facilidad la información proporcionada y los formularios (no necesité ayuda para completarlos),PI_2,5
1196,2,5,11,,10,104,1041,1,3,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Información sobre procedimiento,Pude encontrar y acceder fácilmente a la información que necesité para realizar el trámite,PI_3,8
1196,2,5,11,,10,104,1041,1,3,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Tiene algún comentario o sugerencia adicional con relación a este trámite? ,PA_1,
1196,2,5,11,,10,104,1041,1,3,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo mejor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_2,
1196,2,5,11,,10,104,1041,1,3,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo peor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_3,
1197,2,5,,,10,104,1041,1,4,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el gobierno,"El gobierno de mi país, me genera confianza",PC_1,5
1197,2,5,,,10,104,1041,1,4,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal utilizado,¿Por cuál modalidad ha tramitado este servicio por última vez? ,PG_1,1
1197,2,5,,,10,104,1041,1,4,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal de preferencia,"Si hubiera preferido utilizar otra modalidad, ¿Cuál habría utilizado? ",PG_2,3
1197,2,5,,,10,104,1041,1,4,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Satisfacción explícita,En general ¿Cómo califica el grado de satisfacción de la experiencia que tuvo con el servicio?,PG_3,7
1197,2,5,,,10,104,1041,1,4,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Expectativas,Cómo califica… la calidad del servicio recibido,PG_4,8
1197,2,5,,,10,104,1041,1,4,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Ideal de calidad,La calidad del servicio podría mejorarse,PG_6,10
1197,2,5,,,10,104,1041,1,4,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Valor,"Considero que es necesario que el gobierno ofrezca (o exija, de ser el caso) este servicio",PG_7,10
1214,2,5,11,,9,92,921,1,3,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Expectativas,Cómo califica… la calidad del servicio recibido,PG_4,10
1197,2,5,,,10,104,1041,1,4,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas específicas de un trámite,Calidad del producto obtenido a través del servicio,"Considero que la fecha para la que obtuve la cita con el médico, corresponde con un servicio de buena calidad.",PE_1,6
1197,2,5,,,10,104,1041,1,4,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Tiempo de tramitación,Considero que el tiempo de realización del trámite (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) fue razonable,PP_1,6
1197,2,5,,,10,104,1041,1,4,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (valor),Por favor indique cuánto tiempo duró el trámite,PP_2,3
1197,2,5,,,10,104,1041,1,4,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (unidades),"Indique si la duración de trámite fue en meses, días, horas, o minutos. ",PP_3,1
1197,2,5,,,10,104,1041,1,4,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Costo,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) le significó un costo importante ,PP_4,6
1197,2,5,,,10,104,1041,1,4,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del costo,Por favor indique cuánto le costó el trámite (moneda local),PP_5,0
1197,2,5,,,10,104,1041,1,4,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Esfuerzo de traslado,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) supuso un esfuerzo importante en términos de traslados al lugar de atención,PP_6,2
1197,2,5,,,10,104,1041,1,4,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del esfuerzo de traslado,Por favor indique la distancia que tuvo que trasladarse (en kilómetros),PP_7,1.5
1197,2,5,,,10,104,1041,1,4,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Imparcialidad,Recibí un trato justo durante el proceso,PP_8,8
1197,2,5,,,10,104,1041,1,4,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Sentido de los requisitos,Considero que el trámite exige requisitos de información o pasos innecesarios,PP_9,6
1197,2,5,,,10,104,1041,1,4,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Cortesía,Los funcionarios me trataron respetuosamente,PS_1,8
1197,2,5,,,10,104,1041,1,4,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Profesionalidad,Los funcionarios tenían el conocimiento suficiente como para procesar mi solicitud,PS_2,8
1197,2,5,,,10,104,1041,1,4,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Empatía,Los funcionarios tomaron en consideración los aspectos pariculares de mi situación personal,PS_3,9
1197,2,5,,,10,104,1041,1,4,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Eficiencia,"Los funcionarios hicieron un trabajo eficiente, evitando retrasos innecesarios",PS_4,8
1197,2,5,,,10,104,1041,1,4,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Honestidad,Considero que los funcionarios obraron honradamente,PS_5,8
1197,2,5,,,10,104,1041,1,4,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Accesibilidad del local,"El lugar a donde usted realizó el servicio, cuenta con facilidades de acceso para personas con capacidades diferentes (que requieren alternativas de acceso especiales) ",PU_1,8
1197,2,5,,,10,104,1041,1,4,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Usabilidad,Una vez dentro del centro de atención los pasos que tuve que realizar fueron simples (fue fácil moverse dentro de las instalaciones y encontrar los puntos de atención),PU_2,7
1197,2,5,,,10,104,1041,1,4,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Confort,El lugar de atención era agradable,PU_3,6
1198,2,5,10,,10,104,1043,1,4,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Honestidad,Considero que los funcionarios obraron honradamente,PS_5,10
1197,2,5,,,10,104,1041,1,4,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Claridad,Entendí con facilidad la información proporcionada y los formularios (no necesité ayuda para completarlos),PI_2,8
1197,2,5,,,10,104,1041,1,4,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Información sobre procedimiento,Pude encontrar y acceder fácilmente a la información que necesité para realizar el trámite,PI_3,7
1197,2,5,,,10,104,1041,1,4,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Tiene algún comentario o sugerencia adicional con relación a este trámite? ,PA_1,
1197,2,5,,,10,104,1041,1,4,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo mejor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_2,
1197,2,5,,,10,104,1041,1,4,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo peor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_3,
1198,2,5,10,,10,104,1043,1,4,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el gobierno,"El gobierno de mi país, me genera confianza",PC_1,7
1198,2,5,10,,10,104,1043,1,4,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el organismo,El organismo que presta el servicio me ha generado confianza,PG_5,10
1198,2,5,10,,10,104,1043,1,4,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal utilizado,¿Por cuál modalidad ha tramitado este servicio por última vez? ,PG_1,1
1198,2,5,10,,10,104,1043,1,4,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal de preferencia,"Si hubiera preferido utilizar otra modalidad, ¿Cuál habría utilizado? ",PG_2,4
1198,2,5,10,,10,104,1043,1,4,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Satisfacción explícita,En general ¿Cómo califica el grado de satisfacción de la experiencia que tuvo con el servicio?,PG_3,10
1198,2,5,10,,10,104,1043,1,4,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Expectativas,Cómo califica… la calidad del servicio recibido,PG_4,8
1198,2,5,10,,10,104,1043,1,4,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Ideal de calidad,La calidad del servicio podría mejorarse,PG_6,10
1198,2,5,10,,10,104,1043,1,4,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Valor,"Considero que es necesario que el gobierno ofrezca (o exija, de ser el caso) este servicio",PG_7,9
1198,2,5,10,,10,104,1043,1,4,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas específicas de un trámite,Calidad del producto obtenido a través del servicio,"Considero que la fecha para la que obtuve la cita con el médico, corresponde con un servicio de buena calidad.",PE_1,9
1198,2,5,10,,10,104,1043,1,4,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Tiempo de tramitación,Considero que el tiempo de realización del trámite (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) fue razonable,PP_1,8
1199,2,5,10,,11,112,1121,1,4,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del costo,Por favor indique cuánto le costó el trámite (moneda local),PP_5,0
1198,2,5,10,,10,104,1043,1,4,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Costo,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) le significó un costo importante ,PP_4,1
1198,2,5,10,,10,104,1043,1,4,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Esfuerzo de traslado,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) supuso un esfuerzo importante en términos de traslados al lugar de atención,PP_6,6
1198,2,5,10,,10,104,1043,1,4,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Imparcialidad,Recibí un trato justo durante el proceso,PP_8,10
1198,2,5,10,,10,104,1043,1,4,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Sentido de los requisitos,Considero que el trámite exige requisitos de información o pasos innecesarios,PP_9,5
1198,2,5,10,,10,104,1043,1,4,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Cortesía,Los funcionarios me trataron respetuosamente,PS_1,10
1198,2,5,10,,10,104,1043,1,4,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Profesionalidad,Los funcionarios tenían el conocimiento suficiente como para procesar mi solicitud,PS_2,10
1198,2,5,10,,10,104,1043,1,4,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Empatía,Los funcionarios tomaron en consideración los aspectos pariculares de mi situación personal,PS_3,10
1198,2,5,10,,10,104,1043,1,4,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Eficiencia,"Los funcionarios hicieron un trabajo eficiente, evitando retrasos innecesarios",PS_4,10
1198,2,5,10,,10,104,1043,1,4,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Accesibilidad del local,"El lugar a donde usted realizó el servicio, cuenta con facilidades de acceso para personas con capacidades diferentes (que requieren alternativas de acceso especiales) ",PU_1,10
1198,2,5,10,,10,104,1043,1,4,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Usabilidad,Una vez dentro del centro de atención los pasos que tuve que realizar fueron simples (fue fácil moverse dentro de las instalaciones y encontrar los puntos de atención),PU_2,9
1198,2,5,10,,10,104,1043,1,4,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Confort,El lugar de atención era agradable,PU_3,10
1198,2,5,10,,10,104,1043,1,4,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Claridad,Entendí con facilidad la información proporcionada y los formularios (no necesité ayuda para completarlos),PI_2,8
1198,2,5,10,,10,104,1043,1,4,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Información sobre procedimiento,Pude encontrar y acceder fácilmente a la información que necesité para realizar el trámite,PI_3,8
1198,2,5,10,,10,104,1043,1,4,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Tiene algún comentario o sugerencia adicional con relación a este trámite? ,PA_1,
1198,2,5,10,,10,104,1043,1,4,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo mejor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_2,
1199,2,5,10,,11,112,1121,1,4,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el gobierno,"El gobierno de mi país, me genera confianza",PC_1,6
1199,2,5,10,,11,112,1121,1,4,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el organismo,El organismo que presta el servicio me ha generado confianza,PG_5,7
1199,2,5,10,,11,112,1121,1,4,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal utilizado,¿Por cuál modalidad ha tramitado este servicio por última vez? ,PG_1,1
1199,2,5,10,,11,112,1121,1,4,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal de preferencia,"Si hubiera preferido utilizar otra modalidad, ¿Cuál habría utilizado? ",PG_2,4
1199,2,5,10,,11,112,1121,1,4,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Satisfacción explícita,En general ¿Cómo califica el grado de satisfacción de la experiencia que tuvo con el servicio?,PG_3,7
1199,2,5,10,,11,112,1121,1,4,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Expectativas,Cómo califica… la calidad del servicio recibido,PG_4,7
1199,2,5,10,,11,112,1121,1,4,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Ideal de calidad,La calidad del servicio podría mejorarse,PG_6,8
1199,2,5,10,,11,112,1121,1,4,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Valor,"Considero que es necesario que el gobierno ofrezca (o exija, de ser el caso) este servicio",PG_7,7
1199,2,5,10,,11,112,1121,1,4,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas específicas de un trámite,Calidad del producto obtenido a través del servicio,"Considero que la fecha para la que obtuve la cita con el médico, corresponde con un servicio de buena calidad.",PE_1,4
1199,2,5,10,,11,112,1121,1,4,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Tiempo de tramitación,Considero que el tiempo de realización del trámite (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) fue razonable,PP_1,9
1199,2,5,10,,11,112,1121,1,4,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (valor),Por favor indique cuánto tiempo duró el trámite,PP_2,5
1199,2,5,10,,11,112,1121,1,4,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (unidades),"Indique si la duración de trámite fue en meses, días, horas, o minutos. ",PP_3,4
1199,2,5,10,,11,112,1121,1,4,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Costo,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) le significó un costo importante ,PP_4,4
1199,2,5,10,,11,112,1121,1,4,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Esfuerzo de traslado,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) supuso un esfuerzo importante en términos de traslados al lugar de atención,PP_6,1
1199,2,5,10,,11,112,1121,1,4,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del esfuerzo de traslado,Por favor indique la distancia que tuvo que trasladarse (en kilómetros),PP_7,0
1199,2,5,10,,11,112,1121,1,4,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Imparcialidad,Recibí un trato justo durante el proceso,PP_8,9
1199,2,5,10,,11,112,1121,1,4,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Sentido de los requisitos,Considero que el trámite exige requisitos de información o pasos innecesarios,PP_9,1
1199,2,5,10,,11,112,1121,1,4,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Cortesía,Los funcionarios me trataron respetuosamente,PS_1,8
1199,2,5,10,,11,112,1121,1,4,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Profesionalidad,Los funcionarios tenían el conocimiento suficiente como para procesar mi solicitud,PS_2,8
1199,2,5,10,,11,112,1121,1,4,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Empatía,Los funcionarios tomaron en consideración los aspectos pariculares de mi situación personal,PS_3,9
1199,2,5,10,,11,112,1121,1,4,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Eficiencia,"Los funcionarios hicieron un trabajo eficiente, evitando retrasos innecesarios",PS_4,9
1199,2,5,10,,11,112,1121,1,4,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Honestidad,Considero que los funcionarios obraron honradamente,PS_5,9
1199,2,5,10,,11,112,1121,1,4,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Accesibilidad del local,"El lugar a donde usted realizó el servicio, cuenta con facilidades de acceso para personas con capacidades diferentes (que requieren alternativas de acceso especiales) ",PU_1,9
1199,2,5,10,,11,112,1121,1,4,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Usabilidad,Una vez dentro del centro de atención los pasos que tuve que realizar fueron simples (fue fácil moverse dentro de las instalaciones y encontrar los puntos de atención),PU_2,8
1199,2,5,10,,11,112,1121,1,4,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Confort,El lugar de atención era agradable,PU_3,7
1199,2,5,10,,11,112,1121,1,4,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Claridad,Entendí con facilidad la información proporcionada y los formularios (no necesité ayuda para completarlos),PI_2,8
1199,2,5,10,,11,112,1121,1,4,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Información sobre procedimiento,Pude encontrar y acceder fácilmente a la información que necesité para realizar el trámite,PI_3,8
1200,2,5,10,,3,31,311,1,3,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el gobierno,"El gobierno de mi país, me genera confianza",PC_1,10
1200,2,5,10,,3,31,311,1,3,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el organismo,El organismo que presta el servicio me ha generado confianza,PG_5,8
1200,2,5,10,,3,31,311,1,3,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal utilizado,¿Por cuál modalidad ha tramitado este servicio por última vez? ,PG_1,1
1200,2,5,10,,3,31,311,1,3,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal de preferencia,"Si hubiera preferido utilizar otra modalidad, ¿Cuál habría utilizado? ",PG_2,2
1200,2,5,10,,3,31,311,1,3,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Satisfacción explícita,En general ¿Cómo califica el grado de satisfacción de la experiencia que tuvo con el servicio?,PG_3,1
1200,2,5,10,,3,31,311,1,3,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Expectativas,Cómo califica… la calidad del servicio recibido,PG_4,1
1200,2,5,10,,3,31,311,1,3,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Ideal de calidad,La calidad del servicio podría mejorarse,PG_6,10
1200,2,5,10,,3,31,311,1,3,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Valor,"Considero que es necesario que el gobierno ofrezca (o exija, de ser el caso) este servicio",PG_7,10
1200,2,5,10,,3,31,311,1,3,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas específicas de un trámite,Calidad del producto obtenido a través del servicio,"Considero que la fecha para la que obtuve la cita con el médico, corresponde con un servicio de buena calidad.",PE_1,1
1200,2,5,10,,3,31,311,1,3,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Tiempo de tramitación,Considero que el tiempo de realización del trámite (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) fue razonable,PP_1,1
1200,2,5,10,,3,31,311,1,3,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (valor),Por favor indique cuánto tiempo duró el trámite,PP_2,16
1200,2,5,10,,3,31,311,1,3,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (unidades),"Indique si la duración de trámite fue en meses, días, horas, o minutos. ",PP_3,1
1201,2,5,,,11,111,1112,1,3,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Expectativas,Cómo califica… la calidad del servicio recibido,PG_4,1
1200,2,5,10,,3,31,311,1,3,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Costo,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) le significó un costo importante ,PP_4,4
1200,2,5,10,,3,31,311,1,3,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del costo,Por favor indique cuánto le costó el trámite (moneda local),PP_5,80000
1200,2,5,10,,3,31,311,1,3,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Esfuerzo de traslado,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) supuso un esfuerzo importante en términos de traslados al lugar de atención,PP_6,9
1200,2,5,10,,3,31,311,1,3,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Imparcialidad,Recibí un trato justo durante el proceso,PP_8,3
1200,2,5,10,,3,31,311,1,3,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Sentido de los requisitos,Considero que el trámite exige requisitos de información o pasos innecesarios,PP_9,8
1200,2,5,10,,3,31,311,1,3,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Cortesía,Los funcionarios me trataron respetuosamente,PS_1,3
1200,2,5,10,,3,31,311,1,3,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Profesionalidad,Los funcionarios tenían el conocimiento suficiente como para procesar mi solicitud,PS_2,6
1200,2,5,10,,3,31,311,1,3,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Empatía,Los funcionarios tomaron en consideración los aspectos pariculares de mi situación personal,PS_3,3
1200,2,5,10,,3,31,311,1,3,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Eficiencia,"Los funcionarios hicieron un trabajo eficiente, evitando retrasos innecesarios",PS_4,2
1200,2,5,10,,3,31,311,1,3,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Honestidad,Considero que los funcionarios obraron honradamente,PS_5,4
1200,2,5,10,,3,31,311,1,3,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Accesibilidad del local,"El lugar a donde usted realizó el servicio, cuenta con facilidades de acceso para personas con capacidades diferentes (que requieren alternativas de acceso especiales) ",PU_1,10
1200,2,5,10,,3,31,311,1,3,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Usabilidad,Una vez dentro del centro de atención los pasos que tuve que realizar fueron simples (fue fácil moverse dentro de las instalaciones y encontrar los puntos de atención),PU_2,9
1200,2,5,10,,3,31,311,1,3,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Confort,El lugar de atención era agradable,PU_3,2
1200,2,5,10,,3,31,311,1,3,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Claridad,Entendí con facilidad la información proporcionada y los formularios (no necesité ayuda para completarlos),PI_2,8
1200,2,5,10,,3,31,311,1,3,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Información sobre procedimiento,Pude encontrar y acceder fácilmente a la información que necesité para realizar el trámite,PI_3,9
1200,2,5,10,,3,31,311,1,3,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Tiene algún comentario o sugerencia adicional con relación a este trámite? ,PA_1,
1200,2,5,10,,3,31,311,1,3,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo mejor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_2,
1200,2,5,10,,3,31,311,1,3,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo peor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_3,
1201,2,5,,,11,111,1112,1,3,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el gobierno,"El gobierno de mi país, me genera confianza",PC_1,1
1201,2,5,,,11,111,1112,1,3,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el organismo,El organismo que presta el servicio me ha generado confianza,PG_5,8
1201,2,5,,,11,111,1112,1,3,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal utilizado,¿Por cuál modalidad ha tramitado este servicio por última vez? ,PG_1,1
1201,2,5,,,11,111,1112,1,3,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal de preferencia,"Si hubiera preferido utilizar otra modalidad, ¿Cuál habría utilizado? ",PG_2,4
1201,2,5,,,11,111,1112,1,3,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Satisfacción explícita,En general ¿Cómo califica el grado de satisfacción de la experiencia que tuvo con el servicio?,PG_3,1
1201,2,5,,,11,111,1112,1,3,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Ideal de calidad,La calidad del servicio podría mejorarse,PG_6,10
1201,2,5,,,11,111,1112,1,3,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Valor,"Considero que es necesario que el gobierno ofrezca (o exija, de ser el caso) este servicio",PG_7,10
1201,2,5,,,11,111,1112,1,3,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas específicas de un trámite,Calidad del producto obtenido a través del servicio,"Considero que la fecha para la que obtuve la cita con el médico, corresponde con un servicio de buena calidad.",PE_1,1
1201,2,5,,,11,111,1112,1,3,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Tiempo de tramitación,Considero que el tiempo de realización del trámite (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) fue razonable,PP_1,1
1201,2,5,,,11,111,1112,1,3,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (valor),Por favor indique cuánto tiempo duró el trámite,PP_2,2
1201,2,5,,,11,111,1112,1,3,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (unidades),"Indique si la duración de trámite fue en meses, días, horas, o minutos. ",PP_3,1
1201,2,5,,,11,111,1112,1,3,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Costo,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) le significó un costo importante ,PP_4,5
1201,2,5,,,11,111,1112,1,3,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del costo,Por favor indique cuánto le costó el trámite (moneda local),PP_5,3000
1201,2,5,,,11,111,1112,1,3,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Esfuerzo de traslado,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) supuso un esfuerzo importante en términos de traslados al lugar de atención,PP_6,10
1201,2,5,,,11,111,1112,1,3,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Imparcialidad,Recibí un trato justo durante el proceso,PP_8,1
1201,2,5,,,11,111,1112,1,3,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Sentido de los requisitos,Considero que el trámite exige requisitos de información o pasos innecesarios,PP_9,4
1201,2,5,,,11,111,1112,1,3,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Cortesía,Los funcionarios me trataron respetuosamente,PS_1,3
1201,2,5,,,11,111,1112,1,3,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Profesionalidad,Los funcionarios tenían el conocimiento suficiente como para procesar mi solicitud,PS_2,1
1201,2,5,,,11,111,1112,1,3,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Empatía,Los funcionarios tomaron en consideración los aspectos pariculares de mi situación personal,PS_3,1
1201,2,5,,,11,111,1112,1,3,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Eficiencia,"Los funcionarios hicieron un trabajo eficiente, evitando retrasos innecesarios",PS_4,1
1201,2,5,,,11,111,1112,1,3,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Honestidad,Considero que los funcionarios obraron honradamente,PS_5,3
1201,2,5,,,11,111,1112,1,3,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Accesibilidad del local,"El lugar a donde usted realizó el servicio, cuenta con facilidades de acceso para personas con capacidades diferentes (que requieren alternativas de acceso especiales) ",PU_1,7
1201,2,5,,,11,111,1112,1,3,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Usabilidad,Una vez dentro del centro de atención los pasos que tuve que realizar fueron simples (fue fácil moverse dentro de las instalaciones y encontrar los puntos de atención),PU_2,1
1201,2,5,,,11,111,1112,1,3,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Confort,El lugar de atención era agradable,PU_3,4
1201,2,5,,,11,111,1112,1,3,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Claridad,Entendí con facilidad la información proporcionada y los formularios (no necesité ayuda para completarlos),PI_2,10
1201,2,5,,,11,111,1112,1,3,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Información sobre procedimiento,Pude encontrar y acceder fácilmente a la información que necesité para realizar el trámite,PI_3,4
1201,2,5,,,11,111,1112,1,3,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Tiene algún comentario o sugerencia adicional con relación a este trámite? ,PA_1,
1201,2,5,,,11,111,1112,1,3,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo mejor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_2,
1201,2,5,,,11,111,1112,1,3,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo peor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_3,
1202,2,5,11,,9,94,941,1,6,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el gobierno,"El gobierno de mi país, me genera confianza",PC_1,1
1202,2,5,11,,9,94,941,1,6,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el organismo,El organismo que presta el servicio me ha generado confianza,PG_5,6
1202,2,5,11,,9,94,941,1,6,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal utilizado,¿Por cuál modalidad ha tramitado este servicio por última vez? ,PG_1,1
1202,2,5,11,,9,94,941,1,6,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal de preferencia,"Si hubiera preferido utilizar otra modalidad, ¿Cuál habría utilizado? ",PG_2,4
1202,2,5,11,,9,94,941,1,6,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Satisfacción explícita,En general ¿Cómo califica el grado de satisfacción de la experiencia que tuvo con el servicio?,PG_3,6
1202,2,5,11,,9,94,941,1,6,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Expectativas,Cómo califica… la calidad del servicio recibido,PG_4,6
1202,2,5,11,,9,94,941,1,6,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Ideal de calidad,La calidad del servicio podría mejorarse,PG_6,10
1202,2,5,11,,9,94,941,1,6,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Valor,"Considero que es necesario que el gobierno ofrezca (o exija, de ser el caso) este servicio",PG_7,10
1202,2,5,11,,9,94,941,1,6,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas específicas de un trámite,Calidad del producto obtenido a través del servicio,"Considero que la fecha para la que obtuve la cita con el médico, corresponde con un servicio de buena calidad.",PE_1,4
1202,2,5,11,,9,94,941,1,6,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Tiempo de tramitación,Considero que el tiempo de realización del trámite (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) fue razonable,PP_1,1
1202,2,5,11,,9,94,941,1,6,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (valor),Por favor indique cuánto tiempo duró el trámite,PP_2,16
1202,2,5,11,,9,94,941,1,6,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (unidades),"Indique si la duración de trámite fue en meses, días, horas, o minutos. ",PP_3,1
1202,2,5,11,,9,94,941,1,6,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Costo,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) le significó un costo importante ,PP_4,10
1202,2,5,11,,9,94,941,1,6,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Esfuerzo de traslado,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) supuso un esfuerzo importante en términos de traslados al lugar de atención,PP_6,4
1202,2,5,11,,9,94,941,1,6,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Imparcialidad,Recibí un trato justo durante el proceso,PP_8,10
1202,2,5,11,,9,94,941,1,6,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Sentido de los requisitos,Considero que el trámite exige requisitos de información o pasos innecesarios,PP_9,6
1202,2,5,11,,9,94,941,1,6,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Cortesía,Los funcionarios me trataron respetuosamente,PS_1,10
1202,2,5,11,,9,94,941,1,6,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Profesionalidad,Los funcionarios tenían el conocimiento suficiente como para procesar mi solicitud,PS_2,10
1202,2,5,11,,9,94,941,1,6,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Empatía,Los funcionarios tomaron en consideración los aspectos pariculares de mi situación personal,PS_3,10
1202,2,5,11,,9,94,941,1,6,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Eficiencia,"Los funcionarios hicieron un trabajo eficiente, evitando retrasos innecesarios",PS_4,10
1202,2,5,11,,9,94,941,1,6,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Honestidad,Considero que los funcionarios obraron honradamente,PS_5,10
1202,2,5,11,,9,94,941,1,6,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Accesibilidad del local,"El lugar a donde usted realizó el servicio, cuenta con facilidades de acceso para personas con capacidades diferentes (que requieren alternativas de acceso especiales) ",PU_1,10
1202,2,5,11,,9,94,941,1,6,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Usabilidad,Una vez dentro del centro de atención los pasos que tuve que realizar fueron simples (fue fácil moverse dentro de las instalaciones y encontrar los puntos de atención),PU_2,10
1202,2,5,11,,9,94,941,1,6,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Confort,El lugar de atención era agradable,PU_3,10
1202,2,5,11,,9,94,941,1,6,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Claridad,Entendí con facilidad la información proporcionada y los formularios (no necesité ayuda para completarlos),PI_2,10
1202,2,5,11,,9,94,941,1,6,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Información sobre procedimiento,Pude encontrar y acceder fácilmente a la información que necesité para realizar el trámite,PI_3,6
1202,2,5,11,,9,94,941,1,6,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Tiene algún comentario o sugerencia adicional con relación a este trámite? ,PA_1,
1202,2,5,11,,9,94,941,1,6,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo mejor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_2,
1202,2,5,11,,9,94,941,1,6,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo peor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_3,
1204,2,5,1,,10,102,1021,1,4,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el gobierno,"El gobierno de mi país, me genera confianza",PC_1,4
1204,2,5,1,,10,102,1021,1,4,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el organismo,El organismo que presta el servicio me ha generado confianza,PG_5,6
1204,2,5,1,,10,102,1021,1,4,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal utilizado,¿Por cuál modalidad ha tramitado este servicio por última vez? ,PG_1,1
1204,2,5,1,,10,102,1021,1,4,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal de preferencia,"Si hubiera preferido utilizar otra modalidad, ¿Cuál habría utilizado? ",PG_2,4
1204,2,5,1,,10,102,1021,1,4,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Satisfacción explícita,En general ¿Cómo califica el grado de satisfacción de la experiencia que tuvo con el servicio?,PG_3,1
1204,2,5,1,,10,102,1021,1,4,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Expectativas,Cómo califica… la calidad del servicio recibido,PG_4,1
1204,2,5,1,,10,102,1021,1,4,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Ideal de calidad,La calidad del servicio podría mejorarse,PG_6,6
1204,2,5,1,,10,102,1021,1,4,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Valor,"Considero que es necesario que el gobierno ofrezca (o exija, de ser el caso) este servicio",PG_7,7
1204,2,5,1,,10,102,1021,1,4,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas específicas de un trámite,Calidad del producto obtenido a través del servicio,"Considero que la fecha para la que obtuve la cita con el médico, corresponde con un servicio de buena calidad.",PE_1,1
1204,2,5,1,,10,102,1021,1,4,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Tiempo de tramitación,Considero que el tiempo de realización del trámite (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) fue razonable,PP_1,1
1204,2,5,1,,10,102,1021,1,4,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (valor),Por favor indique cuánto tiempo duró el trámite,PP_2,12
1204,2,5,1,,10,102,1021,1,4,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (unidades),"Indique si la duración de trámite fue en meses, días, horas, o minutos. ",PP_3,1
1204,2,5,1,,10,102,1021,1,4,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Costo,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) le significó un costo importante ,PP_4,4
1205,2,5,,,6,65,653,1,4,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (valor),Por favor indique cuánto tiempo duró el trámite,PP_2,2
1204,2,5,1,,10,102,1021,1,4,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Esfuerzo de traslado,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) supuso un esfuerzo importante en términos de traslados al lugar de atención,PP_6,1
1204,2,5,1,,10,102,1021,1,4,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Imparcialidad,Recibí un trato justo durante el proceso,PP_8,4
1207,2,5,1,,13,132,1321,1,4,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Expectativas,Cómo califica… la calidad del servicio recibido,PG_4,10
1204,2,5,1,,10,102,1021,1,4,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Sentido de los requisitos,Considero que el trámite exige requisitos de información o pasos innecesarios,PP_9,10
1204,2,5,1,,10,102,1021,1,4,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Cortesía,Los funcionarios me trataron respetuosamente,PS_1,1
1204,2,5,1,,10,102,1021,1,4,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Profesionalidad,Los funcionarios tenían el conocimiento suficiente como para procesar mi solicitud,PS_2,4
1204,2,5,1,,10,102,1021,1,4,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Empatía,Los funcionarios tomaron en consideración los aspectos pariculares de mi situación personal,PS_3,4
1204,2,5,1,,10,102,1021,1,4,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Eficiencia,"Los funcionarios hicieron un trabajo eficiente, evitando retrasos innecesarios",PS_4,4
1204,2,5,1,,10,102,1021,1,4,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Honestidad,Considero que los funcionarios obraron honradamente,PS_5,4
1204,2,5,1,,10,102,1021,1,4,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Accesibilidad del local,"El lugar a donde usted realizó el servicio, cuenta con facilidades de acceso para personas con capacidades diferentes (que requieren alternativas de acceso especiales) ",PU_1,9
1204,2,5,1,,10,102,1021,1,4,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Usabilidad,Una vez dentro del centro de atención los pasos que tuve que realizar fueron simples (fue fácil moverse dentro de las instalaciones y encontrar los puntos de atención),PU_2,7
1204,2,5,1,,10,102,1021,1,4,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Confort,El lugar de atención era agradable,PU_3,6
1204,2,5,1,,10,102,1021,1,4,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Claridad,Entendí con facilidad la información proporcionada y los formularios (no necesité ayuda para completarlos),PI_2,3
1204,2,5,1,,10,102,1021,1,4,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Información sobre procedimiento,Pude encontrar y acceder fácilmente a la información que necesité para realizar el trámite,PI_3,1
1205,2,5,,,6,65,653,1,4,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el gobierno,"El gobierno de mi país, me genera confianza",PC_1,10
1205,2,5,,,6,65,653,1,4,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el organismo,El organismo que presta el servicio me ha generado confianza,PG_5,10
1205,2,5,,,6,65,653,1,4,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal utilizado,¿Por cuál modalidad ha tramitado este servicio por última vez? ,PG_1,1
1205,2,5,,,6,65,653,1,4,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal de preferencia,"Si hubiera preferido utilizar otra modalidad, ¿Cuál habría utilizado? ",PG_2,3
1205,2,5,,,6,65,653,1,4,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Satisfacción explícita,En general ¿Cómo califica el grado de satisfacción de la experiencia que tuvo con el servicio?,PG_3,10
1205,2,5,,,6,65,653,1,4,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Expectativas,Cómo califica… la calidad del servicio recibido,PG_4,10
1205,2,5,,,6,65,653,1,4,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Ideal de calidad,La calidad del servicio podría mejorarse,PG_6,10
1205,2,5,,,6,65,653,1,4,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Valor,"Considero que es necesario que el gobierno ofrezca (o exija, de ser el caso) este servicio",PG_7,8
1205,2,5,,,6,65,653,1,4,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas específicas de un trámite,Calidad del producto obtenido a través del servicio,"Considero que la fecha para la que obtuve la cita con el médico, corresponde con un servicio de buena calidad.",PE_1,10
1205,2,5,,,6,65,653,1,4,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Tiempo de tramitación,Considero que el tiempo de realización del trámite (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) fue razonable,PP_1,7
1205,2,5,,,6,65,653,1,4,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (unidades),"Indique si la duración de trámite fue en meses, días, horas, o minutos. ",PP_3,3
1205,2,5,,,6,65,653,1,4,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Costo,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) le significó un costo importante ,PP_4,1
1794,2,4,,,7,75,7532,1,3,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Expectativas,Cómo califica… la calidad del servicio recibido,PG_4,1
1205,2,5,,,6,65,653,1,4,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Esfuerzo de traslado,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) supuso un esfuerzo importante en términos de traslados al lugar de atención,PP_6,1
1205,2,5,,,6,65,653,1,4,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del esfuerzo de traslado,Por favor indique la distancia que tuvo que trasladarse (en kilómetros),PP_7,1
1205,2,5,,,6,65,653,1,4,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Imparcialidad,Recibí un trato justo durante el proceso,PP_8,10
1205,2,5,,,6,65,653,1,4,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Sentido de los requisitos,Considero que el trámite exige requisitos de información o pasos innecesarios,PP_9,1
1205,2,5,,,6,65,653,1,4,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Cortesía,Los funcionarios me trataron respetuosamente,PS_1,7
1205,2,5,,,6,65,653,1,4,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Profesionalidad,Los funcionarios tenían el conocimiento suficiente como para procesar mi solicitud,PS_2,10
1205,2,5,,,6,65,653,1,4,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Empatía,Los funcionarios tomaron en consideración los aspectos pariculares de mi situación personal,PS_3,10
1205,2,5,,,6,65,653,1,4,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Eficiencia,"Los funcionarios hicieron un trabajo eficiente, evitando retrasos innecesarios",PS_4,7
1205,2,5,,,6,65,653,1,4,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Honestidad,Considero que los funcionarios obraron honradamente,PS_5,10
1205,2,5,,,6,65,653,1,4,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Accesibilidad del local,"El lugar a donde usted realizó el servicio, cuenta con facilidades de acceso para personas con capacidades diferentes (que requieren alternativas de acceso especiales) ",PU_1,10
1205,2,5,,,6,65,653,1,4,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Usabilidad,Una vez dentro del centro de atención los pasos que tuve que realizar fueron simples (fue fácil moverse dentro de las instalaciones y encontrar los puntos de atención),PU_2,8
1205,2,5,,,6,65,653,1,4,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Confort,El lugar de atención era agradable,PU_3,10
1205,2,5,,,6,65,653,1,4,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Claridad,Entendí con facilidad la información proporcionada y los formularios (no necesité ayuda para completarlos),PI_2,10
1205,2,5,,,6,65,653,1,4,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Información sobre procedimiento,Pude encontrar y acceder fácilmente a la información que necesité para realizar el trámite,PI_3,10
1205,2,5,,,6,65,653,1,4,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo mejor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_2,
1206,2,5,2,,1,11,111,1,4,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el gobierno,"El gobierno de mi país, me genera confianza",PC_1,5
1206,2,5,2,,1,11,111,1,4,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el organismo,El organismo que presta el servicio me ha generado confianza,PG_5,7
1206,2,5,2,,1,11,111,1,4,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal utilizado,¿Por cuál modalidad ha tramitado este servicio por última vez? ,PG_1,1
1206,2,5,2,,1,11,111,1,4,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal de preferencia,"Si hubiera preferido utilizar otra modalidad, ¿Cuál habría utilizado? ",PG_2,4
1206,2,5,2,,1,11,111,1,4,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Satisfacción explícita,En general ¿Cómo califica el grado de satisfacción de la experiencia que tuvo con el servicio?,PG_3,7
1206,2,5,2,,1,11,111,1,4,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Expectativas,Cómo califica… la calidad del servicio recibido,PG_4,6
1206,2,5,2,,1,11,111,1,4,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Ideal de calidad,La calidad del servicio podría mejorarse,PG_6,7
1206,2,5,2,,1,11,111,1,4,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Valor,"Considero que es necesario que el gobierno ofrezca (o exija, de ser el caso) este servicio",PG_7,7
1206,2,5,2,,1,11,111,1,4,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas específicas de un trámite,Calidad del producto obtenido a través del servicio,"Considero que la fecha para la que obtuve la cita con el médico, corresponde con un servicio de buena calidad.",PE_1,4
1206,2,5,2,,1,11,111,1,4,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Tiempo de tramitación,Considero que el tiempo de realización del trámite (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) fue razonable,PP_1,4
1206,2,5,2,,1,11,111,1,4,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (valor),Por favor indique cuánto tiempo duró el trámite,PP_2,6
1206,2,5,2,,1,11,111,1,4,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (unidades),"Indique si la duración de trámite fue en meses, días, horas, o minutos. ",PP_3,1
1206,2,5,2,,1,11,111,1,4,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Costo,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) le significó un costo importante ,PP_4,1
1794,2,4,,,7,75,7532,1,3,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Ideal de calidad,La calidad del servicio podría mejorarse,PG_6,8
1206,2,5,2,,1,11,111,1,4,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del costo,Por favor indique cuánto le costó el trámite (moneda local),PP_5,0
1206,2,5,2,,1,11,111,1,4,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Esfuerzo de traslado,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) supuso un esfuerzo importante en términos de traslados al lugar de atención,PP_6,5
1206,2,5,2,,1,11,111,1,4,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del esfuerzo de traslado,Por favor indique la distancia que tuvo que trasladarse (en kilómetros),PP_7,12
1206,2,5,2,,1,11,111,1,4,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Imparcialidad,Recibí un trato justo durante el proceso,PP_8,6
1206,2,5,2,,1,11,111,1,4,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Sentido de los requisitos,Considero que el trámite exige requisitos de información o pasos innecesarios,PP_9,4
1206,2,5,2,,1,11,111,1,4,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Cortesía,Los funcionarios me trataron respetuosamente,PS_1,7
1206,2,5,2,,1,11,111,1,4,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Profesionalidad,Los funcionarios tenían el conocimiento suficiente como para procesar mi solicitud,PS_2,7
1206,2,5,2,,1,11,111,1,4,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Empatía,Los funcionarios tomaron en consideración los aspectos pariculares de mi situación personal,PS_3,6
1206,2,5,2,,1,11,111,1,4,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Eficiencia,"Los funcionarios hicieron un trabajo eficiente, evitando retrasos innecesarios",PS_4,7
1206,2,5,2,,1,11,111,1,4,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Honestidad,Considero que los funcionarios obraron honradamente,PS_5,7
1206,2,5,2,,1,11,111,1,4,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Accesibilidad del local,"El lugar a donde usted realizó el servicio, cuenta con facilidades de acceso para personas con capacidades diferentes (que requieren alternativas de acceso especiales) ",PU_1,9
1206,2,5,2,,1,11,111,1,4,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Usabilidad,Una vez dentro del centro de atención los pasos que tuve que realizar fueron simples (fue fácil moverse dentro de las instalaciones y encontrar los puntos de atención),PU_2,6
1206,2,5,2,,1,11,111,1,4,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Confort,El lugar de atención era agradable,PU_3,6
1206,2,5,2,,1,11,111,1,4,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Claridad,Entendí con facilidad la información proporcionada y los formularios (no necesité ayuda para completarlos),PI_2,7
1206,2,5,2,,1,11,111,1,4,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Información sobre procedimiento,Pude encontrar y acceder fácilmente a la información que necesité para realizar el trámite,PI_3,7
1206,2,5,2,,1,11,111,1,4,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo mejor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_2,
1208,2,5,,,10,104,1041,1,3,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Imparcialidad,Recibí un trato justo durante el proceso,PP_8,7
1206,2,5,2,,1,11,111,1,4,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo peor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_3,
1207,2,5,1,,13,132,1321,1,4,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el gobierno,"El gobierno de mi país, me genera confianza",PC_1,6
1207,2,5,1,,13,132,1321,1,4,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el organismo,El organismo que presta el servicio me ha generado confianza,PG_5,7
1207,2,5,1,,13,132,1321,1,4,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal utilizado,¿Por cuál modalidad ha tramitado este servicio por última vez? ,PG_1,1
1207,2,5,1,,13,132,1321,1,4,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal de preferencia,"Si hubiera preferido utilizar otra modalidad, ¿Cuál habría utilizado? ",PG_2,2
1207,2,5,1,,13,132,1321,1,4,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Satisfacción explícita,En general ¿Cómo califica el grado de satisfacción de la experiencia que tuvo con el servicio?,PG_3,10
1207,2,5,1,,13,132,1321,1,4,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Ideal de calidad,La calidad del servicio podría mejorarse,PG_6,10
1207,2,5,1,,13,132,1321,1,4,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Valor,"Considero que es necesario que el gobierno ofrezca (o exija, de ser el caso) este servicio",PG_7,10
1207,2,5,1,,13,132,1321,1,4,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas específicas de un trámite,Calidad del producto obtenido a través del servicio,"Considero que la fecha para la que obtuve la cita con el médico, corresponde con un servicio de buena calidad.",PE_1,5
1207,2,5,1,,13,132,1321,1,4,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Tiempo de tramitación,Considero que el tiempo de realización del trámite (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) fue razonable,PP_1,5
1207,2,5,1,,13,132,1321,1,4,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (valor),Por favor indique cuánto tiempo duró el trámite,PP_2,2
1207,2,5,1,,13,132,1321,1,4,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (unidades),"Indique si la duración de trámite fue en meses, días, horas, o minutos. ",PP_3,3
1207,2,5,1,,13,132,1321,1,4,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Costo,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) le significó un costo importante ,PP_4,4
1207,2,5,1,,13,132,1321,1,4,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del costo,Por favor indique cuánto le costó el trámite (moneda local),PP_5,900
1207,2,5,1,,13,132,1321,1,4,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Esfuerzo de traslado,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) supuso un esfuerzo importante en términos de traslados al lugar de atención,PP_6,4
1207,2,5,1,,13,132,1321,1,4,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del esfuerzo de traslado,Por favor indique la distancia que tuvo que trasladarse (en kilómetros),PP_7,2
1207,2,5,1,,13,132,1321,1,4,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Imparcialidad,Recibí un trato justo durante el proceso,PP_8,10
1207,2,5,1,,13,132,1321,1,4,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Sentido de los requisitos,Considero que el trámite exige requisitos de información o pasos innecesarios,PP_9,4
1207,2,5,1,,13,132,1321,1,4,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Cortesía,Los funcionarios me trataron respetuosamente,PS_1,10
1207,2,5,1,,13,132,1321,1,4,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Profesionalidad,Los funcionarios tenían el conocimiento suficiente como para procesar mi solicitud,PS_2,10
1207,2,5,1,,13,132,1321,1,4,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Empatía,Los funcionarios tomaron en consideración los aspectos pariculares de mi situación personal,PS_3,5
1207,2,5,1,,13,132,1321,1,4,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Eficiencia,"Los funcionarios hicieron un trabajo eficiente, evitando retrasos innecesarios",PS_4,9
1207,2,5,1,,13,132,1321,1,4,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Honestidad,Considero que los funcionarios obraron honradamente,PS_5,9
1207,2,5,1,,13,132,1321,1,4,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Accesibilidad del local,"El lugar a donde usted realizó el servicio, cuenta con facilidades de acceso para personas con capacidades diferentes (que requieren alternativas de acceso especiales) ",PU_1,7
1207,2,5,1,,13,132,1321,1,4,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Usabilidad,Una vez dentro del centro de atención los pasos que tuve que realizar fueron simples (fue fácil moverse dentro de las instalaciones y encontrar los puntos de atención),PU_2,10
1207,2,5,1,,13,132,1321,1,4,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Confort,El lugar de atención era agradable,PU_3,7
1207,2,5,1,,13,132,1321,1,4,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Claridad,Entendí con facilidad la información proporcionada y los formularios (no necesité ayuda para completarlos),PI_2,10
1207,2,5,1,,13,132,1321,1,4,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Información sobre procedimiento,Pude encontrar y acceder fácilmente a la información que necesité para realizar el trámite,PI_3,10
1207,2,5,1,,13,132,1321,1,4,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Tiene algún comentario o sugerencia adicional con relación a este trámite? ,PA_1,
1209,2,5,10,,4,42,421,1,7,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Profesionalidad,Los funcionarios tenían el conocimiento suficiente como para procesar mi solicitud,PS_2,6
1207,2,5,1,,13,132,1321,1,4,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo mejor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_2,
1207,2,5,1,,13,132,1321,1,4,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo peor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_3,
1208,2,5,,,10,104,1041,1,3,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el gobierno,"El gobierno de mi país, me genera confianza",PC_1,5
1208,2,5,,,10,104,1041,1,3,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el organismo,El organismo que presta el servicio me ha generado confianza,PG_5,5
1208,2,5,,,10,104,1041,1,3,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal utilizado,¿Por cuál modalidad ha tramitado este servicio por última vez? ,PG_1,1
1208,2,5,,,10,104,1041,1,3,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal de preferencia,"Si hubiera preferido utilizar otra modalidad, ¿Cuál habría utilizado? ",PG_2,2
1208,2,5,,,10,104,1041,1,3,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Satisfacción explícita,En general ¿Cómo califica el grado de satisfacción de la experiencia que tuvo con el servicio?,PG_3,1
1208,2,5,,,10,104,1041,1,3,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Expectativas,Cómo califica… la calidad del servicio recibido,PG_4,5
1208,2,5,,,10,104,1041,1,3,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Ideal de calidad,La calidad del servicio podría mejorarse,PG_6,7
1208,2,5,,,10,104,1041,1,3,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Valor,"Considero que es necesario que el gobierno ofrezca (o exija, de ser el caso) este servicio",PG_7,7
1208,2,5,,,10,104,1041,1,3,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas específicas de un trámite,Calidad del producto obtenido a través del servicio,"Considero que la fecha para la que obtuve la cita con el médico, corresponde con un servicio de buena calidad.",PE_1,1
1208,2,5,,,10,104,1041,1,3,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Tiempo de tramitación,Considero que el tiempo de realización del trámite (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) fue razonable,PP_1,2
1208,2,5,,,10,104,1041,1,3,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (valor),Por favor indique cuánto tiempo duró el trámite,PP_2,2
1208,2,5,,,10,104,1041,1,3,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (unidades),"Indique si la duración de trámite fue en meses, días, horas, o minutos. ",PP_3,1
1208,2,5,,,10,104,1041,1,3,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Costo,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) le significó un costo importante ,PP_4,5
1208,2,5,,,10,104,1041,1,3,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Esfuerzo de traslado,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) supuso un esfuerzo importante en términos de traslados al lugar de atención,PP_6,7
1208,2,5,,,10,104,1041,1,3,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del esfuerzo de traslado,Por favor indique la distancia que tuvo que trasladarse (en kilómetros),PP_7,4
1208,2,5,,,10,104,1041,1,3,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Sentido de los requisitos,Considero que el trámite exige requisitos de información o pasos innecesarios,PP_9,7
1208,2,5,,,10,104,1041,1,3,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Cortesía,Los funcionarios me trataron respetuosamente,PS_1,7
1208,2,5,,,10,104,1041,1,3,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Profesionalidad,Los funcionarios tenían el conocimiento suficiente como para procesar mi solicitud,PS_2,7
1208,2,5,,,10,104,1041,1,3,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Empatía,Los funcionarios tomaron en consideración los aspectos pariculares de mi situación personal,PS_3,7
1208,2,5,,,10,104,1041,1,3,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Eficiencia,"Los funcionarios hicieron un trabajo eficiente, evitando retrasos innecesarios",PS_4,7
1208,2,5,,,10,104,1041,1,3,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Honestidad,Considero que los funcionarios obraron honradamente,PS_5,7
1209,2,5,10,,4,42,421,1,7,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Empatía,Los funcionarios tomaron en consideración los aspectos pariculares de mi situación personal,PS_3,4
1208,2,5,,,10,104,1041,1,3,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Accesibilidad del local,"El lugar a donde usted realizó el servicio, cuenta con facilidades de acceso para personas con capacidades diferentes (que requieren alternativas de acceso especiales) ",PU_1,7
1208,2,5,,,10,104,1041,1,3,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Usabilidad,Una vez dentro del centro de atención los pasos que tuve que realizar fueron simples (fue fácil moverse dentro de las instalaciones y encontrar los puntos de atención),PU_2,7
1208,2,5,,,10,104,1041,1,3,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Confort,El lugar de atención era agradable,PU_3,6
1208,2,5,,,10,104,1041,1,3,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Claridad,Entendí con facilidad la información proporcionada y los formularios (no necesité ayuda para completarlos),PI_2,7
1208,2,5,,,10,104,1041,1,3,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Información sobre procedimiento,Pude encontrar y acceder fácilmente a la información que necesité para realizar el trámite,PI_3,7
1209,2,5,10,,4,42,421,1,7,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el gobierno,"El gobierno de mi país, me genera confianza",PC_1,6
1209,2,5,10,,4,42,421,1,7,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el organismo,El organismo que presta el servicio me ha generado confianza,PG_5,6
1209,2,5,10,,4,42,421,1,7,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal utilizado,¿Por cuál modalidad ha tramitado este servicio por última vez? ,PG_1,1
1209,2,5,10,,4,42,421,1,7,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal de preferencia,"Si hubiera preferido utilizar otra modalidad, ¿Cuál habría utilizado? ",PG_2,3
1209,2,5,10,,4,42,421,1,7,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Satisfacción explícita,En general ¿Cómo califica el grado de satisfacción de la experiencia que tuvo con el servicio?,PG_3,4
1209,2,5,10,,4,42,421,1,7,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Expectativas,Cómo califica… la calidad del servicio recibido,PG_4,4
1209,2,5,10,,4,42,421,1,7,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Ideal de calidad,La calidad del servicio podría mejorarse,PG_6,10
1209,2,5,10,,4,42,421,1,7,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Valor,"Considero que es necesario que el gobierno ofrezca (o exija, de ser el caso) este servicio",PG_7,10
1209,2,5,10,,4,42,421,1,7,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas específicas de un trámite,Calidad del producto obtenido a través del servicio,"Considero que la fecha para la que obtuve la cita con el médico, corresponde con un servicio de buena calidad.",PE_1,1
1209,2,5,10,,4,42,421,1,7,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Tiempo de tramitación,Considero que el tiempo de realización del trámite (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) fue razonable,PP_1,1
1209,2,5,10,,4,42,421,1,7,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (valor),Por favor indique cuánto tiempo duró el trámite,PP_2,9
1209,2,5,10,,4,42,421,1,7,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (unidades),"Indique si la duración de trámite fue en meses, días, horas, o minutos. ",PP_3,1
1209,2,5,10,,4,42,421,1,7,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Costo,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) le significó un costo importante ,PP_4,1
1209,2,5,10,,4,42,421,1,7,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del costo,Por favor indique cuánto le costó el trámite (moneda local),PP_5,35000
1209,2,5,10,,4,42,421,1,7,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Esfuerzo de traslado,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) supuso un esfuerzo importante en términos de traslados al lugar de atención,PP_6,4
1209,2,5,10,,4,42,421,1,7,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del esfuerzo de traslado,Por favor indique la distancia que tuvo que trasladarse (en kilómetros),PP_7,1
1209,2,5,10,,4,42,421,1,7,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Imparcialidad,Recibí un trato justo durante el proceso,PP_8,6
1209,2,5,10,,4,42,421,1,7,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Sentido de los requisitos,Considero que el trámite exige requisitos de información o pasos innecesarios,PP_9,2
1209,2,5,10,,4,42,421,1,7,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Cortesía,Los funcionarios me trataron respetuosamente,PS_1,5
1209,2,5,10,,4,42,421,1,7,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Eficiencia,"Los funcionarios hicieron un trabajo eficiente, evitando retrasos innecesarios",PS_4,4
1209,2,5,10,,4,42,421,1,7,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Honestidad,Considero que los funcionarios obraron honradamente,PS_5,7
1209,2,5,10,,4,42,421,1,7,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Accesibilidad del local,"El lugar a donde usted realizó el servicio, cuenta con facilidades de acceso para personas con capacidades diferentes (que requieren alternativas de acceso especiales) ",PU_1,9
1209,2,5,10,,4,42,421,1,7,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Usabilidad,Una vez dentro del centro de atención los pasos que tuve que realizar fueron simples (fue fácil moverse dentro de las instalaciones y encontrar los puntos de atención),PU_2,7
1209,2,5,10,,4,42,421,1,7,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Confort,El lugar de atención era agradable,PU_3,6
1209,2,5,10,,4,42,421,1,7,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Claridad,Entendí con facilidad la información proporcionada y los formularios (no necesité ayuda para completarlos),PI_2,6
1209,2,5,10,,4,42,421,1,7,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Información sobre procedimiento,Pude encontrar y acceder fácilmente a la información que necesité para realizar el trámite,PI_3,6
1210,2,5,10,,8,83,831,1,7,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el gobierno,"El gobierno de mi país, me genera confianza",PC_1,2
1210,2,5,10,,8,83,831,1,7,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el organismo,El organismo que presta el servicio me ha generado confianza,PG_5,2
1210,2,5,10,,8,83,831,1,7,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal utilizado,¿Por cuál modalidad ha tramitado este servicio por última vez? ,PG_1,1
1210,2,5,10,,8,83,831,1,7,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal de preferencia,"Si hubiera preferido utilizar otra modalidad, ¿Cuál habría utilizado? ",PG_2,4
1210,2,5,10,,8,83,831,1,7,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Satisfacción explícita,En general ¿Cómo califica el grado de satisfacción de la experiencia que tuvo con el servicio?,PG_3,3
1210,2,5,10,,8,83,831,1,7,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Expectativas,Cómo califica… la calidad del servicio recibido,PG_4,5
1210,2,5,10,,8,83,831,1,7,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Ideal de calidad,La calidad del servicio podría mejorarse,PG_6,6
1210,2,5,10,,8,83,831,1,7,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Valor,"Considero que es necesario que el gobierno ofrezca (o exija, de ser el caso) este servicio",PG_7,6
1210,2,5,10,,8,83,831,1,7,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas específicas de un trámite,Calidad del producto obtenido a través del servicio,"Considero que la fecha para la que obtuve la cita con el médico, corresponde con un servicio de buena calidad.",PE_1,1
1211,2,5,10,,8,81,812,1,5,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal utilizado,¿Por cuál modalidad ha tramitado este servicio por última vez? ,PG_1,1
1210,2,5,10,,8,83,831,1,7,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Tiempo de tramitación,Considero que el tiempo de realización del trámite (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) fue razonable,PP_1,1
1210,2,5,10,,8,83,831,1,7,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (valor),Por favor indique cuánto tiempo duró el trámite,PP_2,1
1212,2,5,10,,5,52,522,1,7,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Valor,"Considero que es necesario que el gobierno ofrezca (o exija, de ser el caso) este servicio",PG_7,10
1210,2,5,10,,8,83,831,1,7,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (unidades),"Indique si la duración de trámite fue en meses, días, horas, o minutos. ",PP_3,1
1210,2,5,10,,8,83,831,1,7,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Costo,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) le significó un costo importante ,PP_4,4
1210,2,5,10,,8,83,831,1,7,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del costo,Por favor indique cuánto le costó el trámite (moneda local),PP_5,5000
1210,2,5,10,,8,83,831,1,7,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Esfuerzo de traslado,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) supuso un esfuerzo importante en términos de traslados al lugar de atención,PP_6,6
1210,2,5,10,,8,83,831,1,7,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del esfuerzo de traslado,Por favor indique la distancia que tuvo que trasladarse (en kilómetros),PP_7,6
1210,2,5,10,,8,83,831,1,7,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Imparcialidad,Recibí un trato justo durante el proceso,PP_8,4
1210,2,5,10,,8,83,831,1,7,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Sentido de los requisitos,Considero que el trámite exige requisitos de información o pasos innecesarios,PP_9,6
1210,2,5,10,,8,83,831,1,7,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Cortesía,Los funcionarios me trataron respetuosamente,PS_1,5
1210,2,5,10,,8,83,831,1,7,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Profesionalidad,Los funcionarios tenían el conocimiento suficiente como para procesar mi solicitud,PS_2,5
1210,2,5,10,,8,83,831,1,7,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Empatía,Los funcionarios tomaron en consideración los aspectos pariculares de mi situación personal,PS_3,4
1210,2,5,10,,8,83,831,1,7,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Eficiencia,"Los funcionarios hicieron un trabajo eficiente, evitando retrasos innecesarios",PS_4,3
1210,2,5,10,,8,83,831,1,7,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Honestidad,Considero que los funcionarios obraron honradamente,PS_5,6
1210,2,5,10,,8,83,831,1,7,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Accesibilidad del local,"El lugar a donde usted realizó el servicio, cuenta con facilidades de acceso para personas con capacidades diferentes (que requieren alternativas de acceso especiales) ",PU_1,7
1210,2,5,10,,8,83,831,1,7,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Usabilidad,Una vez dentro del centro de atención los pasos que tuve que realizar fueron simples (fue fácil moverse dentro de las instalaciones y encontrar los puntos de atención),PU_2,4
1210,2,5,10,,8,83,831,1,7,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Confort,El lugar de atención era agradable,PU_3,4
1210,2,5,10,,8,83,831,1,7,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Claridad,Entendí con facilidad la información proporcionada y los formularios (no necesité ayuda para completarlos),PI_2,5
1210,2,5,10,,8,83,831,1,7,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Información sobre procedimiento,Pude encontrar y acceder fácilmente a la información que necesité para realizar el trámite,PI_3,6
1210,2,5,10,,8,83,831,1,7,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Tiene algún comentario o sugerencia adicional con relación a este trámite? ,PA_1,
1210,2,5,10,,8,83,831,1,7,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo peor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_3,
1211,2,5,10,,8,81,812,1,5,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el gobierno,"El gobierno de mi país, me genera confianza",PC_1,3
1211,2,5,10,,8,81,812,1,5,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el organismo,El organismo que presta el servicio me ha generado confianza,PG_5,4
1211,2,5,10,,8,81,812,1,5,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal de preferencia,"Si hubiera preferido utilizar otra modalidad, ¿Cuál habría utilizado? ",PG_2,2
1211,2,5,10,,8,81,812,1,5,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Satisfacción explícita,En general ¿Cómo califica el grado de satisfacción de la experiencia que tuvo con el servicio?,PG_3,2
1211,2,5,10,,8,81,812,1,5,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Expectativas,Cómo califica… la calidad del servicio recibido,PG_4,4
1211,2,5,10,,8,81,812,1,5,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Ideal de calidad,La calidad del servicio podría mejorarse,PG_6,4
1211,2,5,10,,8,81,812,1,5,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Valor,"Considero que es necesario que el gobierno ofrezca (o exija, de ser el caso) este servicio",PG_7,10
1211,2,5,10,,8,81,812,1,5,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas específicas de un trámite,Calidad del producto obtenido a través del servicio,"Considero que la fecha para la que obtuve la cita con el médico, corresponde con un servicio de buena calidad.",PE_1,2
1211,2,5,10,,8,81,812,1,5,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Tiempo de tramitación,Considero que el tiempo de realización del trámite (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) fue razonable,PP_1,2
1213,2,5,7,,5,52,521,1,5,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Expectativas,Cómo califica… la calidad del servicio recibido,PG_4,3
1211,2,5,10,,8,81,812,1,5,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (valor),Por favor indique cuánto tiempo duró el trámite,PP_2,5
1211,2,5,10,,8,81,812,1,5,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (unidades),"Indique si la duración de trámite fue en meses, días, horas, o minutos. ",PP_3,1
1211,2,5,10,,8,81,812,1,5,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Costo,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) le significó un costo importante ,PP_4,8
1211,2,5,10,,8,81,812,1,5,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del costo,Por favor indique cuánto le costó el trámite (moneda local),PP_5,0
1211,2,5,10,,8,81,812,1,5,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Esfuerzo de traslado,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) supuso un esfuerzo importante en términos de traslados al lugar de atención,PP_6,3
1211,2,5,10,,8,81,812,1,5,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del esfuerzo de traslado,Por favor indique la distancia que tuvo que trasladarse (en kilómetros),PP_7,8
1211,2,5,10,,8,81,812,1,5,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Imparcialidad,Recibí un trato justo durante el proceso,PP_8,5
1211,2,5,10,,8,81,812,1,5,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Sentido de los requisitos,Considero que el trámite exige requisitos de información o pasos innecesarios,PP_9,9
1211,2,5,10,,8,81,812,1,5,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Cortesía,Los funcionarios me trataron respetuosamente,PS_1,5
1211,2,5,10,,8,81,812,1,5,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Profesionalidad,Los funcionarios tenían el conocimiento suficiente como para procesar mi solicitud,PS_2,4
1211,2,5,10,,8,81,812,1,5,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Empatía,Los funcionarios tomaron en consideración los aspectos pariculares de mi situación personal,PS_3,3
1211,2,5,10,,8,81,812,1,5,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Eficiencia,"Los funcionarios hicieron un trabajo eficiente, evitando retrasos innecesarios",PS_4,2
1211,2,5,10,,8,81,812,1,5,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Honestidad,Considero que los funcionarios obraron honradamente,PS_5,7
1211,2,5,10,,8,81,812,1,5,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Accesibilidad del local,"El lugar a donde usted realizó el servicio, cuenta con facilidades de acceso para personas con capacidades diferentes (que requieren alternativas de acceso especiales) ",PU_1,7
1211,2,5,10,,8,81,812,1,5,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Usabilidad,Una vez dentro del centro de atención los pasos que tuve que realizar fueron simples (fue fácil moverse dentro de las instalaciones y encontrar los puntos de atención),PU_2,4
1211,2,5,10,,8,81,812,1,5,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Confort,El lugar de atención era agradable,PU_3,4
1214,2,5,11,,9,92,921,1,3,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Ideal de calidad,La calidad del servicio podría mejorarse,PG_6,8
1211,2,5,10,,8,81,812,1,5,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Claridad,Entendí con facilidad la información proporcionada y los formularios (no necesité ayuda para completarlos),PI_2,6
1211,2,5,10,,8,81,812,1,5,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Información sobre procedimiento,Pude encontrar y acceder fácilmente a la información que necesité para realizar el trámite,PI_3,4
1211,2,5,10,,8,81,812,1,5,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Tiene algún comentario o sugerencia adicional con relación a este trámite? ,PA_1,
1211,2,5,10,,8,81,812,1,5,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo mejor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_2,
1211,2,5,10,,8,81,812,1,5,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo peor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_3,
1212,2,5,10,,5,52,522,1,7,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el gobierno,"El gobierno de mi país, me genera confianza",PC_1,10
1212,2,5,10,,5,52,522,1,7,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el organismo,El organismo que presta el servicio me ha generado confianza,PG_5,4
1212,2,5,10,,5,52,522,1,7,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal utilizado,¿Por cuál modalidad ha tramitado este servicio por última vez? ,PG_1,1
1212,2,5,10,,5,52,522,1,7,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal de preferencia,"Si hubiera preferido utilizar otra modalidad, ¿Cuál habría utilizado? ",PG_2,4
1212,2,5,10,,5,52,522,1,7,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Satisfacción explícita,En general ¿Cómo califica el grado de satisfacción de la experiencia que tuvo con el servicio?,PG_3,1
1212,2,5,10,,5,52,522,1,7,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Expectativas,Cómo califica… la calidad del servicio recibido,PG_4,4
1212,2,5,10,,5,52,522,1,7,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Ideal de calidad,La calidad del servicio podría mejorarse,PG_6,10
1213,2,5,7,,5,52,521,1,5,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Ideal de calidad,La calidad del servicio podría mejorarse,PG_6,10
1212,2,5,10,,5,52,522,1,7,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas específicas de un trámite,Calidad del producto obtenido a través del servicio,"Considero que la fecha para la que obtuve la cita con el médico, corresponde con un servicio de buena calidad.",PE_1,1
1212,2,5,10,,5,52,522,1,7,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Tiempo de tramitación,Considero que el tiempo de realización del trámite (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) fue razonable,PP_1,5
1212,2,5,10,,5,52,522,1,7,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (valor),Por favor indique cuánto tiempo duró el trámite,PP_2,60
1212,2,5,10,,5,52,522,1,7,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (unidades),"Indique si la duración de trámite fue en meses, días, horas, o minutos. ",PP_3,4
1212,2,5,10,,5,52,522,1,7,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Costo,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) le significó un costo importante ,PP_4,5
1212,2,5,10,,5,52,522,1,7,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Esfuerzo de traslado,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) supuso un esfuerzo importante en términos de traslados al lugar de atención,PP_6,5
1212,2,5,10,,5,52,522,1,7,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del esfuerzo de traslado,Por favor indique la distancia que tuvo que trasladarse (en kilómetros),PP_7,1
1212,2,5,10,,5,52,522,1,7,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Imparcialidad,Recibí un trato justo durante el proceso,PP_8,7
1212,2,5,10,,5,52,522,1,7,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Sentido de los requisitos,Considero que el trámite exige requisitos de información o pasos innecesarios,PP_9,5
1212,2,5,10,,5,52,522,1,7,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Cortesía,Los funcionarios me trataron respetuosamente,PS_1,7
1212,2,5,10,,5,52,522,1,7,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Profesionalidad,Los funcionarios tenían el conocimiento suficiente como para procesar mi solicitud,PS_2,7
1212,2,5,10,,5,52,522,1,7,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Empatía,Los funcionarios tomaron en consideración los aspectos pariculares de mi situación personal,PS_3,4
1212,2,5,10,,5,52,522,1,7,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Eficiencia,"Los funcionarios hicieron un trabajo eficiente, evitando retrasos innecesarios",PS_4,7
1212,2,5,10,,5,52,522,1,7,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Honestidad,Considero que los funcionarios obraron honradamente,PS_5,7
1212,2,5,10,,5,52,522,1,7,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Accesibilidad del local,"El lugar a donde usted realizó el servicio, cuenta con facilidades de acceso para personas con capacidades diferentes (que requieren alternativas de acceso especiales) ",PU_1,7
1212,2,5,10,,5,52,522,1,7,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Usabilidad,Una vez dentro del centro de atención los pasos que tuve que realizar fueron simples (fue fácil moverse dentro de las instalaciones y encontrar los puntos de atención),PU_2,7
1212,2,5,10,,5,52,522,1,7,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Confort,El lugar de atención era agradable,PU_3,6
1212,2,5,10,,5,52,522,1,7,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Claridad,Entendí con facilidad la información proporcionada y los formularios (no necesité ayuda para completarlos),PI_2,10
1212,2,5,10,,5,52,522,1,7,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Información sobre procedimiento,Pude encontrar y acceder fácilmente a la información que necesité para realizar el trámite,PI_3,7
1212,2,5,10,,5,52,522,1,7,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Tiene algún comentario o sugerencia adicional con relación a este trámite? ,PA_1,
1214,2,5,11,,9,92,921,1,3,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Cortesía,Los funcionarios me trataron respetuosamente,PS_1,10
1212,2,5,10,,5,52,522,1,7,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo mejor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_2,
1212,2,5,10,,5,52,522,1,7,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo peor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_3,
1213,2,5,7,,5,52,521,1,5,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el gobierno,"El gobierno de mi país, me genera confianza",PC_1,4
1213,2,5,7,,5,52,521,1,5,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el organismo,El organismo que presta el servicio me ha generado confianza,PG_5,5
1213,2,5,7,,5,52,521,1,5,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal utilizado,¿Por cuál modalidad ha tramitado este servicio por última vez? ,PG_1,1
1213,2,5,7,,5,52,521,1,5,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal de preferencia,"Si hubiera preferido utilizar otra modalidad, ¿Cuál habría utilizado? ",PG_2,3
1213,2,5,7,,5,52,521,1,5,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Satisfacción explícita,En general ¿Cómo califica el grado de satisfacción de la experiencia que tuvo con el servicio?,PG_3,1
1213,2,5,7,,5,52,521,1,5,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Valor,"Considero que es necesario que el gobierno ofrezca (o exija, de ser el caso) este servicio",PG_7,10
1213,2,5,7,,5,52,521,1,5,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas específicas de un trámite,Calidad del producto obtenido a través del servicio,"Considero que la fecha para la que obtuve la cita con el médico, corresponde con un servicio de buena calidad.",PE_1,1
1214,2,5,11,,9,92,921,1,3,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Satisfacción explícita,En general ¿Cómo califica el grado de satisfacción de la experiencia que tuvo con el servicio?,PG_3,9
1213,2,5,7,,5,52,521,1,5,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Tiempo de tramitación,Considero que el tiempo de realización del trámite (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) fue razonable,PP_1,1
1213,2,5,7,,5,52,521,1,5,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Costo,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) le significó un costo importante ,PP_4,1
1213,2,5,7,,5,52,521,1,5,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del costo,Por favor indique cuánto le costó el trámite (moneda local),PP_5,0
1213,2,5,7,,5,52,521,1,5,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Esfuerzo de traslado,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) supuso un esfuerzo importante en términos de traslados al lugar de atención,PP_6,10
1213,2,5,7,,5,52,521,1,5,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del esfuerzo de traslado,Por favor indique la distancia que tuvo que trasladarse (en kilómetros),PP_7,3
1213,2,5,7,,5,52,521,1,5,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Imparcialidad,Recibí un trato justo durante el proceso,PP_8,9
1213,2,5,7,,5,52,521,1,5,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Sentido de los requisitos,Considero que el trámite exige requisitos de información o pasos innecesarios,PP_9,8
1213,2,5,7,,5,52,521,1,5,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Cortesía,Los funcionarios me trataron respetuosamente,PS_1,9
1213,2,5,7,,5,52,521,1,5,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Profesionalidad,Los funcionarios tenían el conocimiento suficiente como para procesar mi solicitud,PS_2,9
1213,2,5,7,,5,52,521,1,5,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Empatía,Los funcionarios tomaron en consideración los aspectos pariculares de mi situación personal,PS_3,6
1213,2,5,7,,5,52,521,1,5,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Eficiencia,"Los funcionarios hicieron un trabajo eficiente, evitando retrasos innecesarios",PS_4,7
1213,2,5,7,,5,52,521,1,5,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Honestidad,Considero que los funcionarios obraron honradamente,PS_5,7
1213,2,5,7,,5,52,521,1,5,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Accesibilidad del local,"El lugar a donde usted realizó el servicio, cuenta con facilidades de acceso para personas con capacidades diferentes (que requieren alternativas de acceso especiales) ",PU_1,10
1213,2,5,7,,5,52,521,1,5,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Usabilidad,Una vez dentro del centro de atención los pasos que tuve que realizar fueron simples (fue fácil moverse dentro de las instalaciones y encontrar los puntos de atención),PU_2,10
1213,2,5,7,,5,52,521,1,5,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Confort,El lugar de atención era agradable,PU_3,9
1213,2,5,7,,5,52,521,1,5,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Claridad,Entendí con facilidad la información proporcionada y los formularios (no necesité ayuda para completarlos),PI_2,10
1213,2,5,7,,5,52,521,1,5,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Información sobre procedimiento,Pude encontrar y acceder fácilmente a la información que necesité para realizar el trámite,PI_3,6
1213,2,5,7,,5,52,521,1,5,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Tiene algún comentario o sugerencia adicional con relación a este trámite? ,PA_1,
1213,2,5,7,,5,52,521,1,5,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo peor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_3,
1214,2,5,11,,9,92,921,1,3,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el gobierno,"El gobierno de mi país, me genera confianza",PC_1,10
1214,2,5,11,,9,92,921,1,3,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el organismo,El organismo que presta el servicio me ha generado confianza,PG_5,9
1214,2,5,11,,9,92,921,1,3,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal utilizado,¿Por cuál modalidad ha tramitado este servicio por última vez? ,PG_1,1
1214,2,5,11,,9,92,921,1,3,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal de preferencia,"Si hubiera preferido utilizar otra modalidad, ¿Cuál habría utilizado? ",PG_2,4
1214,2,5,11,,9,92,921,1,3,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Valor,"Considero que es necesario que el gobierno ofrezca (o exija, de ser el caso) este servicio",PG_7,7
1214,2,5,11,,9,92,921,1,3,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas específicas de un trámite,Calidad del producto obtenido a través del servicio,"Considero que la fecha para la que obtuve la cita con el médico, corresponde con un servicio de buena calidad.",PE_1,10
1214,2,5,11,,9,92,921,1,3,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Tiempo de tramitación,Considero que el tiempo de realización del trámite (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) fue razonable,PP_1,10
1214,2,5,11,,9,92,921,1,3,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (valor),Por favor indique cuánto tiempo duró el trámite,PP_2,3
1214,2,5,11,,9,92,921,1,3,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (unidades),"Indique si la duración de trámite fue en meses, días, horas, o minutos. ",PP_3,1
1214,2,5,11,,9,92,921,1,3,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Costo,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) le significó un costo importante ,PP_4,1
1214,2,5,11,,9,92,921,1,3,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del costo,Por favor indique cuánto le costó el trámite (moneda local),PP_5,1500
1214,2,5,11,,9,92,921,1,3,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Esfuerzo de traslado,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) supuso un esfuerzo importante en términos de traslados al lugar de atención,PP_6,4
1214,2,5,11,,9,92,921,1,3,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del esfuerzo de traslado,Por favor indique la distancia que tuvo que trasladarse (en kilómetros),PP_7,2
1214,2,5,11,,9,92,921,1,3,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Imparcialidad,Recibí un trato justo durante el proceso,PP_8,10
1214,2,5,11,,9,92,921,1,3,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Sentido de los requisitos,Considero que el trámite exige requisitos de información o pasos innecesarios,PP_9,3
1214,2,5,11,,9,92,921,1,3,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Profesionalidad,Los funcionarios tenían el conocimiento suficiente como para procesar mi solicitud,PS_2,10
1214,2,5,11,,9,92,921,1,3,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Empatía,Los funcionarios tomaron en consideración los aspectos pariculares de mi situación personal,PS_3,10
1214,2,5,11,,9,92,921,1,3,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Eficiencia,"Los funcionarios hicieron un trabajo eficiente, evitando retrasos innecesarios",PS_4,9
1214,2,5,11,,9,92,921,1,3,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Honestidad,Considero que los funcionarios obraron honradamente,PS_5,10
1214,2,5,11,,9,92,921,1,3,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Accesibilidad del local,"El lugar a donde usted realizó el servicio, cuenta con facilidades de acceso para personas con capacidades diferentes (que requieren alternativas de acceso especiales) ",PU_1,9
1214,2,5,11,,9,92,921,1,3,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Usabilidad,Una vez dentro del centro de atención los pasos que tuve que realizar fueron simples (fue fácil moverse dentro de las instalaciones y encontrar los puntos de atención),PU_2,8
1214,2,5,11,,9,92,921,1,3,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Confort,El lugar de atención era agradable,PU_3,9
1214,2,5,11,,9,92,921,1,3,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Claridad,Entendí con facilidad la información proporcionada y los formularios (no necesité ayuda para completarlos),PI_2,10
1214,2,5,11,,9,92,921,1,3,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Información sobre procedimiento,Pude encontrar y acceder fácilmente a la información que necesité para realizar el trámite,PI_3,10
1214,2,5,11,,9,92,921,1,3,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Tiene algún comentario o sugerencia adicional con relación a este trámite? ,PA_1,
1214,2,5,11,,9,92,921,1,3,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo mejor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_2,
1214,2,5,11,,9,92,921,1,3,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo peor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_3,
1215,2,5,2,,1,11,111,1,4,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el gobierno,"El gobierno de mi país, me genera confianza",PC_1,1
1215,2,5,2,,1,11,111,1,4,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el organismo,El organismo que presta el servicio me ha generado confianza,PG_5,7
1215,2,5,2,,1,11,111,1,4,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal utilizado,¿Por cuál modalidad ha tramitado este servicio por última vez? ,PG_1,1
1215,2,5,2,,1,11,111,1,4,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal de preferencia,"Si hubiera preferido utilizar otra modalidad, ¿Cuál habría utilizado? ",PG_2,3
1215,2,5,2,,1,11,111,1,4,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Satisfacción explícita,En general ¿Cómo califica el grado de satisfacción de la experiencia que tuvo con el servicio?,PG_3,1
1215,2,5,2,,1,11,111,1,4,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Expectativas,Cómo califica… la calidad del servicio recibido,PG_4,1
1215,2,5,2,,1,11,111,1,4,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Ideal de calidad,La calidad del servicio podría mejorarse,PG_6,10
1215,2,5,2,,1,11,111,1,4,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Valor,"Considero que es necesario que el gobierno ofrezca (o exija, de ser el caso) este servicio",PG_7,10
1215,2,5,2,,1,11,111,1,4,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas específicas de un trámite,Calidad del producto obtenido a través del servicio,"Considero que la fecha para la que obtuve la cita con el médico, corresponde con un servicio de buena calidad.",PE_1,1
1215,2,5,2,,1,11,111,1,4,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Tiempo de tramitación,Considero que el tiempo de realización del trámite (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) fue razonable,PP_1,1
1215,2,5,2,,1,11,111,1,4,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Costo,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) le significó un costo importante ,PP_4,10
1215,2,5,2,,1,11,111,1,4,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Esfuerzo de traslado,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) supuso un esfuerzo importante en términos de traslados al lugar de atención,PP_6,10
1215,2,5,2,,1,11,111,1,4,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del esfuerzo de traslado,Por favor indique la distancia que tuvo que trasladarse (en kilómetros),PP_7,10
1215,2,5,2,,1,11,111,1,4,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Imparcialidad,Recibí un trato justo durante el proceso,PP_8,4
1215,2,5,2,,1,11,111,1,4,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Sentido de los requisitos,Considero que el trámite exige requisitos de información o pasos innecesarios,PP_9,10
1215,2,5,2,,1,11,111,1,4,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Cortesía,Los funcionarios me trataron respetuosamente,PS_1,2
1215,2,5,2,,1,11,111,1,4,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Profesionalidad,Los funcionarios tenían el conocimiento suficiente como para procesar mi solicitud,PS_2,1
1215,2,5,2,,1,11,111,1,4,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Empatía,Los funcionarios tomaron en consideración los aspectos pariculares de mi situación personal,PS_3,1
1215,2,5,2,,1,11,111,1,4,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Eficiencia,"Los funcionarios hicieron un trabajo eficiente, evitando retrasos innecesarios",PS_4,1
1215,2,5,2,,1,11,111,1,4,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Honestidad,Considero que los funcionarios obraron honradamente,PS_5,2
1215,2,5,2,,1,11,111,1,4,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Accesibilidad del local,"El lugar a donde usted realizó el servicio, cuenta con facilidades de acceso para personas con capacidades diferentes (que requieren alternativas de acceso especiales) ",PU_1,7
1215,2,5,2,,1,11,111,1,4,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Usabilidad,Una vez dentro del centro de atención los pasos que tuve que realizar fueron simples (fue fácil moverse dentro de las instalaciones y encontrar los puntos de atención),PU_2,7
1215,2,5,2,,1,11,111,1,4,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Confort,El lugar de atención era agradable,PU_3,7
1215,2,5,2,,1,11,111,1,4,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Claridad,Entendí con facilidad la información proporcionada y los formularios (no necesité ayuda para completarlos),PI_2,7
1215,2,5,2,,1,11,111,1,4,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Información sobre procedimiento,Pude encontrar y acceder fácilmente a la información que necesité para realizar el trámite,PI_3,7
1215,2,5,2,,1,11,111,1,4,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Tiene algún comentario o sugerencia adicional con relación a este trámite? ,PA_1,
1215,2,5,2,,1,11,111,1,4,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo mejor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_2,
1215,2,5,2,,1,11,111,1,4,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo peor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_3,
1216,2,5,10,,1,11,111,1,4,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el gobierno,"El gobierno de mi país, me genera confianza",PC_1,1
1216,2,5,10,,1,11,111,1,4,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el organismo,El organismo que presta el servicio me ha generado confianza,PG_5,1
1216,2,5,10,,1,11,111,1,4,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal utilizado,¿Por cuál modalidad ha tramitado este servicio por última vez? ,PG_1,1
1216,2,5,10,,1,11,111,1,4,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal de preferencia,"Si hubiera preferido utilizar otra modalidad, ¿Cuál habría utilizado? ",PG_2,2
1216,2,5,10,,1,11,111,1,4,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Satisfacción explícita,En general ¿Cómo califica el grado de satisfacción de la experiencia que tuvo con el servicio?,PG_3,2
1216,2,5,10,,1,11,111,1,4,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Expectativas,Cómo califica… la calidad del servicio recibido,PG_4,1
1216,2,5,10,,1,11,111,1,4,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Ideal de calidad,La calidad del servicio podría mejorarse,PG_6,10
1216,2,5,10,,1,11,111,1,4,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Valor,"Considero que es necesario que el gobierno ofrezca (o exija, de ser el caso) este servicio",PG_7,1
1217,2,5,1,,5,52,522,1,5,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Satisfacción explícita,En general ¿Cómo califica el grado de satisfacción de la experiencia que tuvo con el servicio?,PG_3,1
1216,2,5,10,,1,11,111,1,4,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas específicas de un trámite,Calidad del producto obtenido a través del servicio,"Considero que la fecha para la que obtuve la cita con el médico, corresponde con un servicio de buena calidad.",PE_1,1
1216,2,5,10,,1,11,111,1,4,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Tiempo de tramitación,Considero que el tiempo de realización del trámite (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) fue razonable,PP_1,1
1216,2,5,10,,1,11,111,1,4,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (valor),Por favor indique cuánto tiempo duró el trámite,PP_2,20
1216,2,5,10,,1,11,111,1,4,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (unidades),"Indique si la duración de trámite fue en meses, días, horas, o minutos. ",PP_3,4
1216,2,5,10,,1,11,111,1,4,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Costo,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) le significó un costo importante ,PP_4,10
1216,2,5,10,,1,11,111,1,4,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del costo,Por favor indique cuánto le costó el trámite (moneda local),PP_5,2400
1216,2,5,10,,1,11,111,1,4,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Esfuerzo de traslado,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) supuso un esfuerzo importante en términos de traslados al lugar de atención,PP_6,10
1216,2,5,10,,1,11,111,1,4,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del esfuerzo de traslado,Por favor indique la distancia que tuvo que trasladarse (en kilómetros),PP_7,3
1216,2,5,10,,1,11,111,1,4,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Imparcialidad,Recibí un trato justo durante el proceso,PP_8,1
1221,2,6,,,12,122,1221,2,7,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Imparcialidad,Recibí un trato justo durante el proceso,PP_8,8
1216,2,5,10,,1,11,111,1,4,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Sentido de los requisitos,Considero que el trámite exige requisitos de información o pasos innecesarios,PP_9,9
1216,2,5,10,,1,11,111,1,4,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Cortesía,Los funcionarios me trataron respetuosamente,PS_1,6
1216,2,5,10,,1,11,111,1,4,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Profesionalidad,Los funcionarios tenían el conocimiento suficiente como para procesar mi solicitud,PS_2,7
1216,2,5,10,,1,11,111,1,4,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Empatía,Los funcionarios tomaron en consideración los aspectos pariculares de mi situación personal,PS_3,1
1216,2,5,10,,1,11,111,1,4,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Eficiencia,"Los funcionarios hicieron un trabajo eficiente, evitando retrasos innecesarios",PS_4,1
1216,2,5,10,,1,11,111,1,4,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Honestidad,Considero que los funcionarios obraron honradamente,PS_5,3
1216,2,5,10,,1,11,111,1,4,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Accesibilidad del local,"El lugar a donde usted realizó el servicio, cuenta con facilidades de acceso para personas con capacidades diferentes (que requieren alternativas de acceso especiales) ",PU_1,10
1216,2,5,10,,1,11,111,1,4,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Usabilidad,Una vez dentro del centro de atención los pasos que tuve que realizar fueron simples (fue fácil moverse dentro de las instalaciones y encontrar los puntos de atención),PU_2,10
1216,2,5,10,,1,11,111,1,4,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Confort,El lugar de atención era agradable,PU_3,1
1216,2,5,10,,1,11,111,1,4,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Claridad,Entendí con facilidad la información proporcionada y los formularios (no necesité ayuda para completarlos),PI_2,10
1216,2,5,10,,1,11,111,1,4,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Información sobre procedimiento,Pude encontrar y acceder fácilmente a la información que necesité para realizar el trámite,PI_3,1
1216,2,5,10,,1,11,111,1,4,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Tiene algún comentario o sugerencia adicional con relación a este trámite? ,PA_1,
1216,2,5,10,,1,11,111,1,4,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo mejor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_2,
1216,2,5,10,,1,11,111,1,4,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo peor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_3,
1217,2,5,1,,5,52,522,1,5,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el gobierno,"El gobierno de mi país, me genera confianza",PC_1,10
1217,2,5,1,,5,52,522,1,5,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el organismo,El organismo que presta el servicio me ha generado confianza,PG_5,5
1217,2,5,1,,5,52,522,1,5,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal utilizado,¿Por cuál modalidad ha tramitado este servicio por última vez? ,PG_1,1
1217,2,5,1,,5,52,522,1,5,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal de preferencia,"Si hubiera preferido utilizar otra modalidad, ¿Cuál habría utilizado? ",PG_2,2
1217,2,5,1,,5,52,522,1,5,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Expectativas,Cómo califica… la calidad del servicio recibido,PG_4,2
1217,2,5,1,,5,52,522,1,5,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Valor,"Considero que es necesario que el gobierno ofrezca (o exija, de ser el caso) este servicio",PG_7,10
1217,2,5,1,,5,52,522,1,5,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas específicas de un trámite,Calidad del producto obtenido a través del servicio,"Considero que la fecha para la que obtuve la cita con el médico, corresponde con un servicio de buena calidad.",PE_1,1
1223,2,6,1,,3,31,311,1,3,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Expectativas,Cómo califica… la calidad del servicio recibido,PG_4,2
1217,2,5,1,,5,52,522,1,5,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Tiempo de tramitación,Considero que el tiempo de realización del trámite (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) fue razonable,PP_1,2
1217,2,5,1,,5,52,522,1,5,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Costo,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) le significó un costo importante ,PP_4,1
1217,2,5,1,,5,52,522,1,5,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Esfuerzo de traslado,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) supuso un esfuerzo importante en términos de traslados al lugar de atención,PP_6,10
1217,2,5,1,,5,52,522,1,5,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Imparcialidad,Recibí un trato justo durante el proceso,PP_8,5
1217,2,5,1,,5,52,522,1,5,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Sentido de los requisitos,Considero que el trámite exige requisitos de información o pasos innecesarios,PP_9,1
1217,2,5,1,,5,52,522,1,5,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Cortesía,Los funcionarios me trataron respetuosamente,PS_1,7
1217,2,5,1,,5,52,522,1,5,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Profesionalidad,Los funcionarios tenían el conocimiento suficiente como para procesar mi solicitud,PS_2,1
1217,2,5,1,,5,52,522,1,5,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Empatía,Los funcionarios tomaron en consideración los aspectos pariculares de mi situación personal,PS_3,1
1217,2,5,1,,5,52,522,1,5,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Eficiencia,"Los funcionarios hicieron un trabajo eficiente, evitando retrasos innecesarios",PS_4,1
1217,2,5,1,,5,52,522,1,5,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Honestidad,Considero que los funcionarios obraron honradamente,PS_5,10
1217,2,5,1,,5,52,522,1,5,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Accesibilidad del local,"El lugar a donde usted realizó el servicio, cuenta con facilidades de acceso para personas con capacidades diferentes (que requieren alternativas de acceso especiales) ",PU_1,7
1217,2,5,1,,5,52,522,1,5,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Usabilidad,Una vez dentro del centro de atención los pasos que tuve que realizar fueron simples (fue fácil moverse dentro de las instalaciones y encontrar los puntos de atención),PU_2,10
1217,2,5,1,,5,52,522,1,5,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Confort,El lugar de atención era agradable,PU_3,10
1217,2,5,1,,5,52,522,1,5,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Claridad,Entendí con facilidad la información proporcionada y los formularios (no necesité ayuda para completarlos),PI_2,10
1217,2,5,1,,5,52,522,1,5,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Información sobre procedimiento,Pude encontrar y acceder fácilmente a la información que necesité para realizar el trámite,PI_3,1
1219,2,5,11,,14,144,1431,1,6,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Cortesía,Los funcionarios me trataron respetuosamente,PS_1,8
1217,2,5,1,,5,52,522,1,5,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Tiene algún comentario o sugerencia adicional con relación a este trámite? ,PA_1,
1217,2,5,1,,5,52,522,1,5,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo mejor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_2,
1217,2,5,1,,5,52,522,1,5,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo peor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_3,
1218,2,5,11,,12,122,1221,1,3,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el gobierno,"El gobierno de mi país, me genera confianza",PC_1,1
1218,2,5,11,,12,122,1221,1,3,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el organismo,El organismo que presta el servicio me ha generado confianza,PG_5,1
1218,2,5,11,,12,122,1221,1,3,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal utilizado,¿Por cuál modalidad ha tramitado este servicio por última vez? ,PG_1,1
1218,2,5,11,,12,122,1221,1,3,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal de preferencia,"Si hubiera preferido utilizar otra modalidad, ¿Cuál habría utilizado? ",PG_2,4
1218,2,5,11,,12,122,1221,1,3,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Satisfacción explícita,En general ¿Cómo califica el grado de satisfacción de la experiencia que tuvo con el servicio?,PG_3,7
1218,2,5,11,,12,122,1221,1,3,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Expectativas,Cómo califica… la calidad del servicio recibido,PG_4,7
1218,2,5,11,,12,122,1221,1,3,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Ideal de calidad,La calidad del servicio podría mejorarse,PG_6,7
1218,2,5,11,,12,122,1221,1,3,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Valor,"Considero que es necesario que el gobierno ofrezca (o exija, de ser el caso) este servicio",PG_7,10
1218,2,5,11,,12,122,1221,1,3,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas específicas de un trámite,Calidad del producto obtenido a través del servicio,"Considero que la fecha para la que obtuve la cita con el médico, corresponde con un servicio de buena calidad.",PE_1,7
1218,2,5,11,,12,122,1221,1,3,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Tiempo de tramitación,Considero que el tiempo de realización del trámite (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) fue razonable,PP_1,7
1218,2,5,11,,12,122,1221,1,3,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Costo,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) le significó un costo importante ,PP_4,1
1218,2,5,11,,12,122,1221,1,3,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del costo,Por favor indique cuánto le costó el trámite (moneda local),PP_5,0
1218,2,5,11,,12,122,1221,1,3,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Esfuerzo de traslado,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) supuso un esfuerzo importante en términos de traslados al lugar de atención,PP_6,1
1218,2,5,11,,12,122,1221,1,3,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del esfuerzo de traslado,Por favor indique la distancia que tuvo que trasladarse (en kilómetros),PP_7,3
1218,2,5,11,,12,122,1221,1,3,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Imparcialidad,Recibí un trato justo durante el proceso,PP_8,7
1218,2,5,11,,12,122,1221,1,3,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Sentido de los requisitos,Considero que el trámite exige requisitos de información o pasos innecesarios,PP_9,5
1218,2,5,11,,12,122,1221,1,3,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Cortesía,Los funcionarios me trataron respetuosamente,PS_1,7
1218,2,5,11,,12,122,1221,1,3,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Profesionalidad,Los funcionarios tenían el conocimiento suficiente como para procesar mi solicitud,PS_2,7
1218,2,5,11,,12,122,1221,1,3,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Empatía,Los funcionarios tomaron en consideración los aspectos pariculares de mi situación personal,PS_3,7
1218,2,5,11,,12,122,1221,1,3,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Eficiencia,"Los funcionarios hicieron un trabajo eficiente, evitando retrasos innecesarios",PS_4,7
1218,2,5,11,,12,122,1221,1,3,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Honestidad,Considero que los funcionarios obraron honradamente,PS_5,7
1218,2,5,11,,12,122,1221,1,3,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Accesibilidad del local,"El lugar a donde usted realizó el servicio, cuenta con facilidades de acceso para personas con capacidades diferentes (que requieren alternativas de acceso especiales) ",PU_1,9
1218,2,5,11,,12,122,1221,1,3,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Usabilidad,Una vez dentro del centro de atención los pasos que tuve que realizar fueron simples (fue fácil moverse dentro de las instalaciones y encontrar los puntos de atención),PU_2,7
1218,2,5,11,,12,122,1221,1,3,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Confort,El lugar de atención era agradable,PU_3,7
1218,2,5,11,,12,122,1221,1,3,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Claridad,Entendí con facilidad la información proporcionada y los formularios (no necesité ayuda para completarlos),PI_2,10
1218,2,5,11,,12,122,1221,1,3,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Información sobre procedimiento,Pude encontrar y acceder fácilmente a la información que necesité para realizar el trámite,PI_3,8
1219,2,5,11,,14,144,1431,1,6,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Usabilidad,Una vez dentro del centro de atención los pasos que tuve que realizar fueron simples (fue fácil moverse dentro de las instalaciones y encontrar los puntos de atención),PU_2,9
1218,2,5,11,,12,122,1221,1,3,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Tiene algún comentario o sugerencia adicional con relación a este trámite? ,PA_1,
1218,2,5,11,,12,122,1221,1,3,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo mejor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_2,
1219,2,5,11,,14,144,1431,1,6,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el gobierno,"El gobierno de mi país, me genera confianza",PC_1,1
1219,2,5,11,,14,144,1431,1,6,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el organismo,El organismo que presta el servicio me ha generado confianza,PG_5,10
1219,2,5,11,,14,144,1431,1,6,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal utilizado,¿Por cuál modalidad ha tramitado este servicio por última vez? ,PG_1,1
1219,2,5,11,,14,144,1431,1,6,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal de preferencia,"Si hubiera preferido utilizar otra modalidad, ¿Cuál habría utilizado? ",PG_2,4
1219,2,5,11,,14,144,1431,1,6,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Satisfacción explícita,En general ¿Cómo califica el grado de satisfacción de la experiencia que tuvo con el servicio?,PG_3,7
1219,2,5,11,,14,144,1431,1,6,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Expectativas,Cómo califica… la calidad del servicio recibido,PG_4,10
1219,2,5,11,,14,144,1431,1,6,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Ideal de calidad,La calidad del servicio podría mejorarse,PG_6,10
1219,2,5,11,,14,144,1431,1,6,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Valor,"Considero que es necesario que el gobierno ofrezca (o exija, de ser el caso) este servicio",PG_7,10
1219,2,5,11,,14,144,1431,1,6,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas específicas de un trámite,Calidad del producto obtenido a través del servicio,"Considero que la fecha para la que obtuve la cita con el médico, corresponde con un servicio de buena calidad.",PE_1,10
1219,2,5,11,,14,144,1431,1,6,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Tiempo de tramitación,Considero que el tiempo de realización del trámite (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) fue razonable,PP_1,6
1219,2,5,11,,14,144,1431,1,6,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Costo,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) le significó un costo importante ,PP_4,3
1219,2,5,11,,14,144,1431,1,6,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del costo,Por favor indique cuánto le costó el trámite (moneda local),PP_5,0
1219,2,5,11,,14,144,1431,1,6,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Esfuerzo de traslado,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) supuso un esfuerzo importante en términos de traslados al lugar de atención,PP_6,4
1219,2,5,11,,14,144,1431,1,6,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del esfuerzo de traslado,Por favor indique la distancia que tuvo que trasladarse (en kilómetros),PP_7,2
1219,2,5,11,,14,144,1431,1,6,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Imparcialidad,Recibí un trato justo durante el proceso,PP_8,9
1219,2,5,11,,14,144,1431,1,6,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Sentido de los requisitos,Considero que el trámite exige requisitos de información o pasos innecesarios,PP_9,3
1219,2,5,11,,14,144,1431,1,6,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Profesionalidad,Los funcionarios tenían el conocimiento suficiente como para procesar mi solicitud,PS_2,8
1219,2,5,11,,14,144,1431,1,6,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Empatía,Los funcionarios tomaron en consideración los aspectos pariculares de mi situación personal,PS_3,9
1219,2,5,11,,14,144,1431,1,6,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Eficiencia,"Los funcionarios hicieron un trabajo eficiente, evitando retrasos innecesarios",PS_4,8
1219,2,5,11,,14,144,1431,1,6,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Honestidad,Considero que los funcionarios obraron honradamente,PS_5,10
1219,2,5,11,,14,144,1431,1,6,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Accesibilidad del local,"El lugar a donde usted realizó el servicio, cuenta con facilidades de acceso para personas con capacidades diferentes (que requieren alternativas de acceso especiales) ",PU_1,10
1219,2,5,11,,14,144,1431,1,6,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Confort,El lugar de atención era agradable,PU_3,6
1219,2,5,11,,14,144,1431,1,6,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Claridad,Entendí con facilidad la información proporcionada y los formularios (no necesité ayuda para completarlos),PI_2,10
1219,2,5,11,,14,144,1431,1,6,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Información sobre procedimiento,Pude encontrar y acceder fácilmente a la información que necesité para realizar el trámite,PI_3,10
1219,2,5,11,,14,144,1431,1,6,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Tiene algún comentario o sugerencia adicional con relación a este trámite? ,PA_1,
1219,2,5,11,,14,144,1431,1,6,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo mejor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_2,
1219,2,5,11,,14,144,1431,1,6,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo peor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_3,
1220,1,6,10,,14,144,1431,1,3,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el gobierno,"El gobierno de mi país, me genera confianza",PC_1,3
1220,1,6,10,,14,144,1431,1,3,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el organismo,El organismo que presta el servicio me ha generado confianza,PG_5,9
1220,1,6,10,,14,144,1431,1,3,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal utilizado,¿Por cuál modalidad ha tramitado este servicio por última vez? ,PG_1,1
1220,1,6,10,,14,144,1431,1,3,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal de preferencia,"Si hubiera preferido utilizar otra modalidad, ¿Cuál habría utilizado? ",PG_2,4
1220,1,6,10,,14,144,1431,1,3,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Satisfacción explícita,En general ¿Cómo califica el grado de satisfacción de la experiencia que tuvo con el servicio?,PG_3,8
1220,1,6,10,,14,144,1431,1,3,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Expectativas,Cómo califica… la calidad del servicio recibido,PG_4,8
1220,1,6,10,,14,144,1431,1,3,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Ideal de calidad,La calidad del servicio podría mejorarse,PG_6,7
1220,1,6,10,,14,144,1431,1,3,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Valor,"Considero que es necesario que el gobierno ofrezca (o exija, de ser el caso) este servicio",PG_7,7
1220,1,6,10,,14,144,1431,1,3,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas específicas de un trámite,Calidad del producto obtenido a través del servicio,"Considero que la fecha para la que obtuve la cita con el médico, corresponde con un servicio de buena calidad.",PE_1,6
1220,1,6,10,,14,144,1431,1,3,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Tiempo de tramitación,Considero que el tiempo de realización del trámite (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) fue razonable,PP_1,7
1220,1,6,10,,14,144,1431,1,3,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Costo,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) le significó un costo importante ,PP_4,2
1220,1,6,10,,14,144,1431,1,3,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Esfuerzo de traslado,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) supuso un esfuerzo importante en términos de traslados al lugar de atención,PP_6,2
1220,1,6,10,,14,144,1431,1,3,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Imparcialidad,Recibí un trato justo durante el proceso,PP_8,8
1220,1,6,10,,14,144,1431,1,3,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Sentido de los requisitos,Considero que el trámite exige requisitos de información o pasos innecesarios,PP_9,1
1220,1,6,10,,14,144,1431,1,3,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Cortesía,Los funcionarios me trataron respetuosamente,PS_1,7
1220,1,6,10,,14,144,1431,1,3,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Profesionalidad,Los funcionarios tenían el conocimiento suficiente como para procesar mi solicitud,PS_2,7
1220,1,6,10,,14,144,1431,1,3,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Empatía,Los funcionarios tomaron en consideración los aspectos pariculares de mi situación personal,PS_3,9
1220,1,6,10,,14,144,1431,1,3,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Eficiencia,"Los funcionarios hicieron un trabajo eficiente, evitando retrasos innecesarios",PS_4,7
1220,1,6,10,,14,144,1431,1,3,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Honestidad,Considero que los funcionarios obraron honradamente,PS_5,10
1220,1,6,10,,14,144,1431,1,3,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Accesibilidad del local,"El lugar a donde usted realizó el servicio, cuenta con facilidades de acceso para personas con capacidades diferentes (que requieren alternativas de acceso especiales) ",PU_1,9
1220,1,6,10,,14,144,1431,1,3,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Usabilidad,Una vez dentro del centro de atención los pasos que tuve que realizar fueron simples (fue fácil moverse dentro de las instalaciones y encontrar los puntos de atención),PU_2,8
1220,1,6,10,,14,144,1431,1,3,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Confort,El lugar de atención era agradable,PU_3,7
1220,1,6,10,,14,144,1431,1,3,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Claridad,Entendí con facilidad la información proporcionada y los formularios (no necesité ayuda para completarlos),PI_2,6
1220,1,6,10,,14,144,1431,1,3,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Información sobre procedimiento,Pude encontrar y acceder fácilmente a la información que necesité para realizar el trámite,PI_3,9
1221,2,6,,,12,122,1221,2,7,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el gobierno,"El gobierno de mi país, me genera confianza",PC_1,1
1221,2,6,,,12,122,1221,2,7,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el organismo,El organismo que presta el servicio me ha generado confianza,PG_5,6
1221,2,6,,,12,122,1221,2,7,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal utilizado,¿Por cuál modalidad ha tramitado este servicio por última vez? ,PG_1,1
1221,2,6,,,12,122,1221,2,7,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal de preferencia,"Si hubiera preferido utilizar otra modalidad, ¿Cuál habría utilizado? ",PG_2,2
1221,2,6,,,12,122,1221,2,7,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Satisfacción explícita,En general ¿Cómo califica el grado de satisfacción de la experiencia que tuvo con el servicio?,PG_3,3
1221,2,6,,,12,122,1221,2,7,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Expectativas,Cómo califica… la calidad del servicio recibido,PG_4,6
1221,2,6,,,12,122,1221,2,7,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Ideal de calidad,La calidad del servicio podría mejorarse,PG_6,10
1221,2,6,,,12,122,1221,2,7,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Valor,"Considero que es necesario que el gobierno ofrezca (o exija, de ser el caso) este servicio",PG_7,10
1221,2,6,,,12,122,1221,2,7,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas específicas de un trámite,Calidad del producto obtenido a través del servicio,"Considero que la fecha para la que obtuve la cita con el médico, corresponde con un servicio de buena calidad.",PE_1,1
1221,2,6,,,12,122,1221,2,7,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Tiempo de tramitación,Considero que el tiempo de realización del trámite (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) fue razonable,PP_1,1
1224,1,6,10,,6,66,662,2,5,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Valor,"Considero que es necesario que el gobierno ofrezca (o exija, de ser el caso) este servicio",PG_7,10
1221,2,6,,,12,122,1221,2,7,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (valor),Por favor indique cuánto tiempo duró el trámite,PP_2,24
1221,2,6,,,12,122,1221,2,7,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (unidades),"Indique si la duración de trámite fue en meses, días, horas, o minutos. ",PP_3,1
1223,2,6,1,,3,31,311,1,3,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal de preferencia,"Si hubiera preferido utilizar otra modalidad, ¿Cuál habría utilizado? ",PG_2,2
1221,2,6,,,12,122,1221,2,7,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Costo,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) le significó un costo importante ,PP_4,7
1221,2,6,,,12,122,1221,2,7,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Esfuerzo de traslado,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) supuso un esfuerzo importante en términos de traslados al lugar de atención,PP_6,7
1221,2,6,,,12,122,1221,2,7,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del esfuerzo de traslado,Por favor indique la distancia que tuvo que trasladarse (en kilómetros),PP_7,6
1221,2,6,,,12,122,1221,2,7,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Sentido de los requisitos,Considero que el trámite exige requisitos de información o pasos innecesarios,PP_9,7
1221,2,6,,,12,122,1221,2,7,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Cortesía,Los funcionarios me trataron respetuosamente,PS_1,10
1221,2,6,,,12,122,1221,2,7,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Profesionalidad,Los funcionarios tenían el conocimiento suficiente como para procesar mi solicitud,PS_2,10
1221,2,6,,,12,122,1221,2,7,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Empatía,Los funcionarios tomaron en consideración los aspectos pariculares de mi situación personal,PS_3,10
1221,2,6,,,12,122,1221,2,7,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Eficiencia,"Los funcionarios hicieron un trabajo eficiente, evitando retrasos innecesarios",PS_4,9
1221,2,6,,,12,122,1221,2,7,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Honestidad,Considero que los funcionarios obraron honradamente,PS_5,10
1221,2,6,,,12,122,1221,2,7,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Accesibilidad del local,"El lugar a donde usted realizó el servicio, cuenta con facilidades de acceso para personas con capacidades diferentes (que requieren alternativas de acceso especiales) ",PU_1,10
1221,2,6,,,12,122,1221,2,7,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Usabilidad,Una vez dentro del centro de atención los pasos que tuve que realizar fueron simples (fue fácil moverse dentro de las instalaciones y encontrar los puntos de atención),PU_2,9
1221,2,6,,,12,122,1221,2,7,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Confort,El lugar de atención era agradable,PU_3,6
1221,2,6,,,12,122,1221,2,7,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Claridad,Entendí con facilidad la información proporcionada y los formularios (no necesité ayuda para completarlos),PI_2,10
1221,2,6,,,12,122,1221,2,7,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Información sobre procedimiento,Pude encontrar y acceder fácilmente a la información que necesité para realizar el trámite,PI_3,10
1221,2,6,,,12,122,1221,2,7,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo peor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_3,
1222,1,6,11,,14,144,1431,1,3,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el gobierno,"El gobierno de mi país, me genera confianza",PC_1,6
1222,1,6,11,,14,144,1431,1,3,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el organismo,El organismo que presta el servicio me ha generado confianza,PG_5,10
1222,1,6,11,,14,144,1431,1,3,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal utilizado,¿Por cuál modalidad ha tramitado este servicio por última vez? ,PG_1,1
1222,1,6,11,,14,144,1431,1,3,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal de preferencia,"Si hubiera preferido utilizar otra modalidad, ¿Cuál habría utilizado? ",PG_2,4
1222,1,6,11,,14,144,1431,1,3,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Satisfacción explícita,En general ¿Cómo califica el grado de satisfacción de la experiencia que tuvo con el servicio?,PG_3,10
1222,1,6,11,,14,144,1431,1,3,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Expectativas,Cómo califica… la calidad del servicio recibido,PG_4,7
1222,1,6,11,,14,144,1431,1,3,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Ideal de calidad,La calidad del servicio podría mejorarse,PG_6,8
1222,1,6,11,,14,144,1431,1,3,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Valor,"Considero que es necesario que el gobierno ofrezca (o exija, de ser el caso) este servicio",PG_7,10
1225,2,1,1,,7,74,740,2,5,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Honestidad,Considero que los funcionarios obraron honradamente,PS_5,5
1222,1,6,11,,14,144,1431,1,3,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas específicas de un trámite,Calidad del producto obtenido a través del servicio,"Considero que la fecha para la que obtuve la cita con el médico, corresponde con un servicio de buena calidad.",PE_1,10
1796,1,5,10,,7,75,7515,1,4,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el gobierno,"El gobierno de mi país, me genera confianza",PC_1,7
1222,1,6,11,,14,144,1431,1,3,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Tiempo de tramitación,Considero que el tiempo de realización del trámite (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) fue razonable,PP_1,9
1222,1,6,11,,14,144,1431,1,3,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (valor),Por favor indique cuánto tiempo duró el trámite,PP_2,1
1222,1,6,11,,14,144,1431,1,3,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (unidades),"Indique si la duración de trámite fue en meses, días, horas, o minutos. ",PP_3,3
1222,1,6,11,,14,144,1431,1,3,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Costo,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) le significó un costo importante ,PP_4,1
1222,1,6,11,,14,144,1431,1,3,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del costo,Por favor indique cuánto le costó el trámite (moneda local),PP_5,0
1222,1,6,11,,14,144,1431,1,3,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Esfuerzo de traslado,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) supuso un esfuerzo importante en términos de traslados al lugar de atención,PP_6,4
1222,1,6,11,,14,144,1431,1,3,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del esfuerzo de traslado,Por favor indique la distancia que tuvo que trasladarse (en kilómetros),PP_7,2
1222,1,6,11,,14,144,1431,1,3,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Imparcialidad,Recibí un trato justo durante el proceso,PP_8,10
1222,1,6,11,,14,144,1431,1,3,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Sentido de los requisitos,Considero que el trámite exige requisitos de información o pasos innecesarios,PP_9,4
1222,1,6,11,,14,144,1431,1,3,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Cortesía,Los funcionarios me trataron respetuosamente,PS_1,10
1222,1,6,11,,14,144,1431,1,3,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Profesionalidad,Los funcionarios tenían el conocimiento suficiente como para procesar mi solicitud,PS_2,9
1222,1,6,11,,14,144,1431,1,3,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Empatía,Los funcionarios tomaron en consideración los aspectos pariculares de mi situación personal,PS_3,10
1222,1,6,11,,14,144,1431,1,3,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Eficiencia,"Los funcionarios hicieron un trabajo eficiente, evitando retrasos innecesarios",PS_4,7
1222,1,6,11,,14,144,1431,1,3,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Honestidad,Considero que los funcionarios obraron honradamente,PS_5,10
1222,1,6,11,,14,144,1431,1,3,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Accesibilidad del local,"El lugar a donde usted realizó el servicio, cuenta con facilidades de acceso para personas con capacidades diferentes (que requieren alternativas de acceso especiales) ",PU_1,10
1222,1,6,11,,14,144,1431,1,3,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Usabilidad,Una vez dentro del centro de atención los pasos que tuve que realizar fueron simples (fue fácil moverse dentro de las instalaciones y encontrar los puntos de atención),PU_2,10
1222,1,6,11,,14,144,1431,1,3,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Confort,El lugar de atención era agradable,PU_3,10
1222,1,6,11,,14,144,1431,1,3,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Claridad,Entendí con facilidad la información proporcionada y los formularios (no necesité ayuda para completarlos),PI_2,10
1222,1,6,11,,14,144,1431,1,3,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Información sobre procedimiento,Pude encontrar y acceder fácilmente a la información que necesité para realizar el trámite,PI_3,10
1222,1,6,11,,14,144,1431,1,3,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo mejor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_2,
1223,2,6,1,,3,31,311,1,3,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el gobierno,"El gobierno de mi país, me genera confianza",PC_1,1
1223,2,6,1,,3,31,311,1,3,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el organismo,El organismo que presta el servicio me ha generado confianza,PG_5,1
1223,2,6,1,,3,31,311,1,3,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal utilizado,¿Por cuál modalidad ha tramitado este servicio por última vez? ,PG_1,1
1223,2,6,1,,3,31,311,1,3,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Satisfacción explícita,En general ¿Cómo califica el grado de satisfacción de la experiencia que tuvo con el servicio?,PG_3,2
1223,2,6,1,,3,31,311,1,3,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Ideal de calidad,La calidad del servicio podría mejorarse,PG_6,8
1223,2,6,1,,3,31,311,1,3,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Valor,"Considero que es necesario que el gobierno ofrezca (o exija, de ser el caso) este servicio",PG_7,9
1223,2,6,1,,3,31,311,1,3,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas específicas de un trámite,Calidad del producto obtenido a través del servicio,"Considero que la fecha para la que obtuve la cita con el médico, corresponde con un servicio de buena calidad.",PE_1,1
1228,2,1,10,,10,102,1020,1,5,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del costo,Por favor indique cuánto le costó el trámite (moneda local),PP_5,0
1223,2,6,1,,3,31,311,1,3,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Tiempo de tramitación,Considero que el tiempo de realización del trámite (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) fue razonable,PP_1,1
1223,2,6,1,,3,31,311,1,3,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (valor),Por favor indique cuánto tiempo duró el trámite,PP_2,5
1223,2,6,1,,3,31,311,1,3,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (unidades),"Indique si la duración de trámite fue en meses, días, horas, o minutos. ",PP_3,1
1223,2,6,1,,3,31,311,1,3,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Costo,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) le significó un costo importante ,PP_4,2
1223,2,6,1,,3,31,311,1,3,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del costo,Por favor indique cuánto le costó el trámite (moneda local),PP_5,5000
1223,2,6,1,,3,31,311,1,3,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Esfuerzo de traslado,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) supuso un esfuerzo importante en términos de traslados al lugar de atención,PP_6,4
1223,2,6,1,,3,31,311,1,3,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del esfuerzo de traslado,Por favor indique la distancia que tuvo que trasladarse (en kilómetros),PP_7,180
1223,2,6,1,,3,31,311,1,3,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Imparcialidad,Recibí un trato justo durante el proceso,PP_8,2
1223,2,6,1,,3,31,311,1,3,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Sentido de los requisitos,Considero que el trámite exige requisitos de información o pasos innecesarios,PP_9,9
1223,2,6,1,,3,31,311,1,3,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Cortesía,Los funcionarios me trataron respetuosamente,PS_1,5
1223,2,6,1,,3,31,311,1,3,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Profesionalidad,Los funcionarios tenían el conocimiento suficiente como para procesar mi solicitud,PS_2,3
1223,2,6,1,,3,31,311,1,3,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Empatía,Los funcionarios tomaron en consideración los aspectos pariculares de mi situación personal,PS_3,1
1223,2,6,1,,3,31,311,1,3,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Eficiencia,"Los funcionarios hicieron un trabajo eficiente, evitando retrasos innecesarios",PS_4,3
1223,2,6,1,,3,31,311,1,3,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Honestidad,Considero que los funcionarios obraron honradamente,PS_5,4
1223,2,6,1,,3,31,311,1,3,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Accesibilidad del local,"El lugar a donde usted realizó el servicio, cuenta con facilidades de acceso para personas con capacidades diferentes (que requieren alternativas de acceso especiales) ",PU_1,7
1223,2,6,1,,3,31,311,1,3,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Usabilidad,Una vez dentro del centro de atención los pasos que tuve que realizar fueron simples (fue fácil moverse dentro de las instalaciones y encontrar los puntos de atención),PU_2,6
1223,2,6,1,,3,31,311,1,3,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Confort,El lugar de atención era agradable,PU_3,6
1223,2,6,1,,3,31,311,1,3,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Claridad,Entendí con facilidad la información proporcionada y los formularios (no necesité ayuda para completarlos),PI_2,5
1223,2,6,1,,3,31,311,1,3,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Información sobre procedimiento,Pude encontrar y acceder fácilmente a la información que necesité para realizar el trámite,PI_3,4
1224,1,6,10,,6,66,662,2,5,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Usabilidad,Una vez dentro del centro de atención los pasos que tuve que realizar fueron simples (fue fácil moverse dentro de las instalaciones y encontrar los puntos de atención),PU_2,1
1223,2,6,1,,3,31,311,1,3,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Tiene algún comentario o sugerencia adicional con relación a este trámite? ,PA_1,
1223,2,6,1,,3,31,311,1,3,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo mejor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_2,
1223,2,6,1,,3,31,311,1,3,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo peor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_3,
1224,1,6,10,,6,66,662,2,5,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el gobierno,"El gobierno de mi país, me genera confianza",PC_1,7
1224,1,6,10,,6,66,662,2,5,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el organismo,El organismo que presta el servicio me ha generado confianza,PG_5,2
1224,1,6,10,,6,66,662,2,5,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal utilizado,¿Por cuál modalidad ha tramitado este servicio por última vez? ,PG_1,1
1224,1,6,10,,6,66,662,2,5,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal de preferencia,"Si hubiera preferido utilizar otra modalidad, ¿Cuál habría utilizado? ",PG_2,4
1224,1,6,10,,6,66,662,2,5,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Satisfacción explícita,En general ¿Cómo califica el grado de satisfacción de la experiencia que tuvo con el servicio?,PG_3,1
1224,1,6,10,,6,66,662,2,5,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas específicas de un trámite,Calidad del producto obtenido a través del servicio,"Considero que la fecha para la que obtuve la cita con el médico, corresponde con un servicio de buena calidad.",PE_1,1
1224,1,6,10,,6,66,662,2,5,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Tiempo de tramitación,Considero que el tiempo de realización del trámite (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) fue razonable,PP_1,1
1224,1,6,10,,6,66,662,2,5,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Costo,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) le significó un costo importante ,PP_4,9
1224,1,6,10,,6,66,662,2,5,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Esfuerzo de traslado,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) supuso un esfuerzo importante en términos de traslados al lugar de atención,PP_6,10
1224,1,6,10,,6,66,662,2,5,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Imparcialidad,Recibí un trato justo durante el proceso,PP_8,1
1224,1,6,10,,6,66,662,2,5,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Sentido de los requisitos,Considero que el trámite exige requisitos de información o pasos innecesarios,PP_9,10
1224,1,6,10,,6,66,662,2,5,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Cortesía,Los funcionarios me trataron respetuosamente,PS_1,2
1224,1,6,10,,6,66,662,2,5,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Profesionalidad,Los funcionarios tenían el conocimiento suficiente como para procesar mi solicitud,PS_2,1
1224,1,6,10,,6,66,662,2,5,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Empatía,Los funcionarios tomaron en consideración los aspectos pariculares de mi situación personal,PS_3,2
1224,1,6,10,,6,66,662,2,5,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Eficiencia,"Los funcionarios hicieron un trabajo eficiente, evitando retrasos innecesarios",PS_4,3
1224,1,6,10,,6,66,662,2,5,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Honestidad,Considero que los funcionarios obraron honradamente,PS_5,9
1224,1,6,10,,6,66,662,2,5,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Accesibilidad del local,"El lugar a donde usted realizó el servicio, cuenta con facilidades de acceso para personas con capacidades diferentes (que requieren alternativas de acceso especiales) ",PU_1,1
1224,1,6,10,,6,66,662,2,5,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Confort,El lugar de atención era agradable,PU_3,1
1224,1,6,10,,6,66,662,2,5,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Claridad,Entendí con facilidad la información proporcionada y los formularios (no necesité ayuda para completarlos),PI_2,1
1224,1,6,10,,6,66,662,2,5,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Información sobre procedimiento,Pude encontrar y acceder fácilmente a la información que necesité para realizar el trámite,PI_3,1
1225,2,1,1,,7,74,740,2,5,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el gobierno,"El gobierno de mi país, me genera confianza",PC_1,5
1225,2,1,1,,7,74,740,2,5,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el organismo,El organismo que presta el servicio me ha generado confianza,PG_5,5
1225,2,1,1,,7,74,740,2,5,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal utilizado,¿Por cuál modalidad ha tramitado este servicio por última vez? ,PG_1,1
1225,2,1,1,,7,74,740,2,5,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal de preferencia,"Si hubiera preferido utilizar otra modalidad, ¿Cuál habría utilizado? ",PG_2,4
1225,2,1,1,,7,74,740,2,5,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Satisfacción explícita,En general ¿Cómo califica el grado de satisfacción de la experiencia que tuvo con el servicio?,PG_3,8
1225,2,1,1,,7,74,740,2,5,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Expectativas,Cómo califica… la calidad del servicio recibido,PG_4,9
1225,2,1,1,,7,74,740,2,5,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Ideal de calidad,La calidad del servicio podría mejorarse,PG_6,9
1225,2,1,1,,7,74,740,2,5,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Valor,"Considero que es necesario que el gobierno ofrezca (o exija, de ser el caso) este servicio",PG_7,10
1225,2,1,1,,7,74,740,2,5,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas específicas de un trámite,Calidad del producto obtenido a través del servicio,"Considero que la fecha para la que obtuve la cita con el médico, corresponde con un servicio de buena calidad.",PE_1,4
1225,2,1,1,,7,74,740,2,5,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Tiempo de tramitación,Considero que el tiempo de realización del trámite (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) fue razonable,PP_1,7
1225,2,1,1,,7,74,740,2,5,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (valor),Por favor indique cuánto tiempo duró el trámite,PP_2,1
1225,2,1,1,,7,74,740,2,5,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (unidades),"Indique si la duración de trámite fue en meses, días, horas, o minutos. ",PP_3,1
1225,2,1,1,,7,74,740,2,5,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Costo,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) le significó un costo importante ,PP_4,3
1225,2,1,1,,7,74,740,2,5,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Esfuerzo de traslado,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) supuso un esfuerzo importante en términos de traslados al lugar de atención,PP_6,6
1225,2,1,1,,7,74,740,2,5,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del esfuerzo de traslado,Por favor indique la distancia que tuvo que trasladarse (en kilómetros),PP_7,12
1225,2,1,1,,7,74,740,2,5,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Imparcialidad,Recibí un trato justo durante el proceso,PP_8,7
1225,2,1,1,,7,74,740,2,5,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Sentido de los requisitos,Considero que el trámite exige requisitos de información o pasos innecesarios,PP_9,6
1225,2,1,1,,7,74,740,2,5,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Cortesía,Los funcionarios me trataron respetuosamente,PS_1,7
1225,2,1,1,,7,74,740,2,5,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Profesionalidad,Los funcionarios tenían el conocimiento suficiente como para procesar mi solicitud,PS_2,6
1225,2,1,1,,7,74,740,2,5,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Empatía,Los funcionarios tomaron en consideración los aspectos pariculares de mi situación personal,PS_3,5
1225,2,1,1,,7,74,740,2,5,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Eficiencia,"Los funcionarios hicieron un trabajo eficiente, evitando retrasos innecesarios",PS_4,4
1225,2,1,1,,7,74,740,2,5,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Accesibilidad del local,"El lugar a donde usted realizó el servicio, cuenta con facilidades de acceso para personas con capacidades diferentes (que requieren alternativas de acceso especiales) ",PU_1,7
1225,2,1,1,,7,74,740,2,5,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Usabilidad,Una vez dentro del centro de atención los pasos que tuve que realizar fueron simples (fue fácil moverse dentro de las instalaciones y encontrar los puntos de atención),PU_2,7
1225,2,1,1,,7,74,740,2,5,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Confort,El lugar de atención era agradable,PU_3,6
1225,2,1,1,,7,74,740,2,5,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Claridad,Entendí con facilidad la información proporcionada y los formularios (no necesité ayuda para completarlos),PI_2,7
1225,2,1,1,,7,74,740,2,5,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Información sobre procedimiento,Pude encontrar y acceder fácilmente a la información que necesité para realizar el trámite,PI_3,3
1225,2,1,1,,7,74,740,2,5,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Tiene algún comentario o sugerencia adicional con relación a este trámite? ,PA_1,
1225,2,1,1,,7,74,740,2,5,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo mejor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_2,
1225,2,1,1,,7,74,740,2,5,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo peor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_3,
1226,2,1,,,11,112,1120,1,5,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el gobierno,"El gobierno de mi país, me genera confianza",PC_1,2
1226,2,1,,,11,112,1120,1,5,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el organismo,El organismo que presta el servicio me ha generado confianza,PG_5,10
1226,2,1,,,11,112,1120,1,5,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal utilizado,¿Por cuál modalidad ha tramitado este servicio por última vez? ,PG_1,1
1226,2,1,,,11,112,1120,1,5,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal de preferencia,"Si hubiera preferido utilizar otra modalidad, ¿Cuál habría utilizado? ",PG_2,4
1226,2,1,,,11,112,1120,1,5,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Satisfacción explícita,En general ¿Cómo califica el grado de satisfacción de la experiencia que tuvo con el servicio?,PG_3,7
1226,2,1,,,11,112,1120,1,5,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Expectativas,Cómo califica… la calidad del servicio recibido,PG_4,1
1226,2,1,,,11,112,1120,1,5,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Ideal de calidad,La calidad del servicio podría mejorarse,PG_6,3
1226,2,1,,,11,112,1120,1,5,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Valor,"Considero que es necesario que el gobierno ofrezca (o exija, de ser el caso) este servicio",PG_7,7
1226,2,1,,,11,112,1120,1,5,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas específicas de un trámite,Calidad del producto obtenido a través del servicio,"Considero que la fecha para la que obtuve la cita con el médico, corresponde con un servicio de buena calidad.",PE_1,9
1226,2,1,,,11,112,1120,1,5,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Tiempo de tramitación,Considero que el tiempo de realización del trámite (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) fue razonable,PP_1,9
1226,2,1,,,11,112,1120,1,5,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (valor),Por favor indique cuánto tiempo duró el trámite,PP_2,10
1226,2,1,,,11,112,1120,1,5,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (unidades),"Indique si la duración de trámite fue en meses, días, horas, o minutos. ",PP_3,4
1229,2,1,2,,8,81,810,1,4,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del costo,Por favor indique cuánto le costó el trámite (moneda local),PP_5,1400
1226,2,1,,,11,112,1120,1,5,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Costo,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) le significó un costo importante ,PP_4,1
1226,2,1,,,11,112,1120,1,5,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del costo,Por favor indique cuánto le costó el trámite (moneda local),PP_5,0
1226,2,1,,,11,112,1120,1,5,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Esfuerzo de traslado,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) supuso un esfuerzo importante en términos de traslados al lugar de atención,PP_6,5
1226,2,1,,,11,112,1120,1,5,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del esfuerzo de traslado,Por favor indique la distancia que tuvo que trasladarse (en kilómetros),PP_7,3
1226,2,1,,,11,112,1120,1,5,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Imparcialidad,Recibí un trato justo durante el proceso,PP_8,7
1226,2,1,,,11,112,1120,1,5,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Sentido de los requisitos,Considero que el trámite exige requisitos de información o pasos innecesarios,PP_9,1
1226,2,1,,,11,112,1120,1,5,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Cortesía,Los funcionarios me trataron respetuosamente,PS_1,9
1226,2,1,,,11,112,1120,1,5,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Profesionalidad,Los funcionarios tenían el conocimiento suficiente como para procesar mi solicitud,PS_2,10
1226,2,1,,,11,112,1120,1,5,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Empatía,Los funcionarios tomaron en consideración los aspectos pariculares de mi situación personal,PS_3,7
1226,2,1,,,11,112,1120,1,5,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Eficiencia,"Los funcionarios hicieron un trabajo eficiente, evitando retrasos innecesarios",PS_4,6
1226,2,1,,,11,112,1120,1,5,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Honestidad,Considero que los funcionarios obraron honradamente,PS_5,10
1226,2,1,,,11,112,1120,1,5,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Accesibilidad del local,"El lugar a donde usted realizó el servicio, cuenta con facilidades de acceso para personas con capacidades diferentes (que requieren alternativas de acceso especiales) ",PU_1,7
1226,2,1,,,11,112,1120,1,5,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Usabilidad,Una vez dentro del centro de atención los pasos que tuve que realizar fueron simples (fue fácil moverse dentro de las instalaciones y encontrar los puntos de atención),PU_2,9
1226,2,1,,,11,112,1120,1,5,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Confort,El lugar de atención era agradable,PU_3,7
1226,2,1,,,11,112,1120,1,5,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Claridad,Entendí con facilidad la información proporcionada y los formularios (no necesité ayuda para completarlos),PI_2,9
1226,2,1,,,11,112,1120,1,5,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Información sobre procedimiento,Pude encontrar y acceder fácilmente a la información que necesité para realizar el trámite,PI_3,5
1227,2,1,10,,9,92,920,2,5,Chile,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas generales,Confianza en el gobierno,"El gobierno de mi país, me genera confianza",PC_1,1
1227,2,1,10,,9,92,920,2,5,Chile,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas generales,Confianza en el organismo,El organismo que presta el servicio me ha generado confianza,PG_5,1
1227,2,1,10,,9,92,920,2,5,Chile,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas generales,Canal utilizado,¿Por cuál modalidad ha tramitado este servicio por última vez? ,PG_1,2
1227,2,1,10,,9,92,920,2,5,Chile,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas generales,Canal de preferencia,"Si hubiera preferido utilizar otra modalidad, ¿Cuál habría utilizado? ",PG_2,1
1227,2,1,10,,9,92,920,2,5,Chile,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas generales,Satisfacción explícita,En general ¿Cómo califica el grado de satisfacción de la experiencia que tuvo con el servicio?,PG_3,1
1227,2,1,10,,9,92,920,2,5,Chile,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas generales,Expectativas,Cómo califica… la calidad del servicio recibido,PG_4,4
1227,2,1,10,,9,92,920,2,5,Chile,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas generales,Ideal de calidad,La calidad del servicio podría mejorarse,PG_6,6
1227,2,1,10,,9,92,920,2,5,Chile,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas generales,Valor,"Considero que es necesario que el gobierno ofrezca (o exija, de ser el caso) este servicio",PG_7,7
1227,2,1,10,,9,92,920,2,5,Chile,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas específicas de un trámite,Calidad del producto obtenido a través del servicio,"Considero que la fecha para la que obtuve la cita con el médico, corresponde con un servicio de buena calidad.",PE_1,1
1227,2,1,10,,9,92,920,2,5,Chile,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre el proceso,Tiempo de tramitación,Considero que el tiempo de realización del trámite (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) fue razonable,PP_1,1
1227,2,1,10,,9,92,920,2,5,Chile,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre el proceso,Costo,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) le significó un costo importante ,PP_4,7
1227,2,1,10,,9,92,920,2,5,Chile,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del costo,Por favor indique cuánto le costó el trámite (moneda local),PP_5,0
1234,2,2,10,,11,111,1110,1,4,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Ideal de calidad,La calidad del servicio podría mejorarse,PG_6,10
1227,2,1,10,,9,92,920,2,5,Chile,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre el proceso,Esfuerzo de traslado,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) supuso un esfuerzo importante en términos de traslados al lugar de atención,PP_6,5
1227,2,1,10,,9,92,920,2,5,Chile,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre la atención recibida,Imparcialidad,Recibí un trato justo durante el proceso,PP_8,1
1227,2,1,10,,9,92,920,2,5,Chile,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre el proceso,Sentido de los requisitos,Considero que el trámite exige requisitos de información o pasos innecesarios,PP_9,8
1227,2,1,10,,9,92,920,2,5,Chile,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre la atención recibida,Cortesía,Los funcionarios me trataron respetuosamente,PS_1,9
1227,2,1,10,,9,92,920,2,5,Chile,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre la atención recibida,Profesionalidad,Los funcionarios tenían el conocimiento suficiente como para procesar mi solicitud,PS_2,6
1227,2,1,10,,9,92,920,2,5,Chile,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre la atención recibida,Empatía,Los funcionarios tomaron en consideración los aspectos pariculares de mi situación personal,PS_3,1
1227,2,1,10,,9,92,920,2,5,Chile,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre la atención recibida,Eficiencia,"Los funcionarios hicieron un trabajo eficiente, evitando retrasos innecesarios",PS_4,1
1227,2,1,10,,9,92,920,2,5,Chile,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre la atención recibida,Honestidad,Considero que los funcionarios obraron honradamente,PS_5,5
1227,2,1,10,,9,92,920,2,5,Chile,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Accesibilidad del local,"El lugar a donde usted realizó el servicio, cuenta con facilidades de acceso para personas con capacidades diferentes (que requieren alternativas de acceso especiales) ",PU_1,7
1227,2,1,10,,9,92,920,2,5,Chile,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Usabilidad,Una vez dentro del centro de atención los pasos que tuve que realizar fueron simples (fue fácil moverse dentro de las instalaciones y encontrar los puntos de atención),PU_2,7
1227,2,1,10,,9,92,920,2,5,Chile,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Confort,El lugar de atención era agradable,PU_3,6
1227,2,1,10,,9,92,920,2,5,Chile,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Claridad,Entendí con facilidad la información proporcionada y los formularios (no necesité ayuda para completarlos),PI_2,7
1227,2,1,10,,9,92,920,2,5,Chile,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Información sobre procedimiento,Pude encontrar y acceder fácilmente a la información que necesité para realizar el trámite,PI_3,6
1227,2,1,10,,9,92,920,2,5,Chile,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas abiertas,,¿Tiene algún comentario o sugerencia adicional con relación a este trámite? ,PA_1,
1227,2,1,10,,9,92,920,2,5,Chile,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo peor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_3,
1228,2,1,10,,10,102,1020,1,5,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el gobierno,"El gobierno de mi país, me genera confianza",PC_1,5
1228,2,1,10,,10,102,1020,1,5,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el organismo,El organismo que presta el servicio me ha generado confianza,PG_5,6
1228,2,1,10,,10,102,1020,1,5,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal utilizado,¿Por cuál modalidad ha tramitado este servicio por última vez? ,PG_1,1
1228,2,1,10,,10,102,1020,1,5,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal de preferencia,"Si hubiera preferido utilizar otra modalidad, ¿Cuál habría utilizado? ",PG_2,3
1228,2,1,10,,10,102,1020,1,5,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Satisfacción explícita,En general ¿Cómo califica el grado de satisfacción de la experiencia que tuvo con el servicio?,PG_3,5
1228,2,1,10,,10,102,1020,1,5,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Expectativas,Cómo califica… la calidad del servicio recibido,PG_4,5
1228,2,1,10,,10,102,1020,1,5,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Ideal de calidad,La calidad del servicio podría mejorarse,PG_6,7
1228,2,1,10,,10,102,1020,1,5,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Valor,"Considero que es necesario que el gobierno ofrezca (o exija, de ser el caso) este servicio",PG_7,8
1228,2,1,10,,10,102,1020,1,5,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas específicas de un trámite,Calidad del producto obtenido a través del servicio,"Considero que la fecha para la que obtuve la cita con el médico, corresponde con un servicio de buena calidad.",PE_1,4
1228,2,1,10,,10,102,1020,1,5,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Tiempo de tramitación,Considero que el tiempo de realización del trámite (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) fue razonable,PP_1,1
1228,2,1,10,,10,102,1020,1,5,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (valor),Por favor indique cuánto tiempo duró el trámite,PP_2,8
1228,2,1,10,,10,102,1020,1,5,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (unidades),"Indique si la duración de trámite fue en meses, días, horas, o minutos. ",PP_3,1
1228,2,1,10,,10,102,1020,1,5,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Costo,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) le significó un costo importante ,PP_4,6
1228,2,1,10,,10,102,1020,1,5,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Esfuerzo de traslado,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) supuso un esfuerzo importante en términos de traslados al lugar de atención,PP_6,7
1228,2,1,10,,10,102,1020,1,5,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del esfuerzo de traslado,Por favor indique la distancia que tuvo que trasladarse (en kilómetros),PP_7,50
1228,2,1,10,,10,102,1020,1,5,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Imparcialidad,Recibí un trato justo durante el proceso,PP_8,7
1228,2,1,10,,10,102,1020,1,5,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Sentido de los requisitos,Considero que el trámite exige requisitos de información o pasos innecesarios,PP_9,1
1228,2,1,10,,10,102,1020,1,5,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Cortesía,Los funcionarios me trataron respetuosamente,PS_1,7
1228,2,1,10,,10,102,1020,1,5,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Profesionalidad,Los funcionarios tenían el conocimiento suficiente como para procesar mi solicitud,PS_2,7
1228,2,1,10,,10,102,1020,1,5,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Empatía,Los funcionarios tomaron en consideración los aspectos pariculares de mi situación personal,PS_3,6
1228,2,1,10,,10,102,1020,1,5,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Eficiencia,"Los funcionarios hicieron un trabajo eficiente, evitando retrasos innecesarios",PS_4,6
1228,2,1,10,,10,102,1020,1,5,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Honestidad,Considero que los funcionarios obraron honradamente,PS_5,7
1228,2,1,10,,10,102,1020,1,5,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Accesibilidad del local,"El lugar a donde usted realizó el servicio, cuenta con facilidades de acceso para personas con capacidades diferentes (que requieren alternativas de acceso especiales) ",PU_1,7
1228,2,1,10,,10,102,1020,1,5,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Usabilidad,Una vez dentro del centro de atención los pasos que tuve que realizar fueron simples (fue fácil moverse dentro de las instalaciones y encontrar los puntos de atención),PU_2,6
1228,2,1,10,,10,102,1020,1,5,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Confort,El lugar de atención era agradable,PU_3,7
1228,2,1,10,,10,102,1020,1,5,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Claridad,Entendí con facilidad la información proporcionada y los formularios (no necesité ayuda para completarlos),PI_2,10
1228,2,1,10,,10,102,1020,1,5,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Información sobre procedimiento,Pude encontrar y acceder fácilmente a la información que necesité para realizar el trámite,PI_3,7
1228,2,1,10,,10,102,1020,1,5,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo peor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_3,
1229,2,1,2,,8,81,810,1,4,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el gobierno,"El gobierno de mi país, me genera confianza",PC_1,2
1229,2,1,2,,8,81,810,1,4,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el organismo,El organismo que presta el servicio me ha generado confianza,PG_5,7
1229,2,1,2,,8,81,810,1,4,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal utilizado,¿Por cuál modalidad ha tramitado este servicio por última vez? ,PG_1,1
1229,2,1,2,,8,81,810,1,4,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal de preferencia,"Si hubiera preferido utilizar otra modalidad, ¿Cuál habría utilizado? ",PG_2,2
1229,2,1,2,,8,81,810,1,4,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Satisfacción explícita,En general ¿Cómo califica el grado de satisfacción de la experiencia que tuvo con el servicio?,PG_3,10
1229,2,1,2,,8,81,810,1,4,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Expectativas,Cómo califica… la calidad del servicio recibido,PG_4,9
1229,2,1,2,,8,81,810,1,4,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Ideal de calidad,La calidad del servicio podría mejorarse,PG_6,10
1229,2,1,2,,8,81,810,1,4,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Valor,"Considero que es necesario que el gobierno ofrezca (o exija, de ser el caso) este servicio",PG_7,10
1229,2,1,2,,8,81,810,1,4,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas específicas de un trámite,Calidad del producto obtenido a través del servicio,"Considero que la fecha para la que obtuve la cita con el médico, corresponde con un servicio de buena calidad.",PE_1,10
1229,2,1,2,,8,81,810,1,4,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Tiempo de tramitación,Considero que el tiempo de realización del trámite (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) fue razonable,PP_1,5
1229,2,1,2,,8,81,810,1,4,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (valor),Por favor indique cuánto tiempo duró el trámite,PP_2,4
1229,2,1,2,,8,81,810,1,4,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (unidades),"Indique si la duración de trámite fue en meses, días, horas, o minutos. ",PP_3,3
1229,2,1,2,,8,81,810,1,4,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Costo,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) le significó un costo importante ,PP_4,5
1229,2,1,2,,8,81,810,1,4,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Esfuerzo de traslado,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) supuso un esfuerzo importante en términos de traslados al lugar de atención,PP_6,10
1229,2,1,2,,8,81,810,1,4,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del esfuerzo de traslado,Por favor indique la distancia que tuvo que trasladarse (en kilómetros),PP_7,30
1229,2,1,2,,8,81,810,1,4,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Imparcialidad,Recibí un trato justo durante el proceso,PP_8,10
1229,2,1,2,,8,81,810,1,4,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Sentido de los requisitos,Considero que el trámite exige requisitos de información o pasos innecesarios,PP_9,2
1229,2,1,2,,8,81,810,1,4,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Cortesía,Los funcionarios me trataron respetuosamente,PS_1,10
1229,2,1,2,,8,81,810,1,4,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Profesionalidad,Los funcionarios tenían el conocimiento suficiente como para procesar mi solicitud,PS_2,10
1229,2,1,2,,8,81,810,1,4,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Empatía,Los funcionarios tomaron en consideración los aspectos pariculares de mi situación personal,PS_3,10
1229,2,1,2,,8,81,810,1,4,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Eficiencia,"Los funcionarios hicieron un trabajo eficiente, evitando retrasos innecesarios",PS_4,8
1229,2,1,2,,8,81,810,1,4,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Honestidad,Considero que los funcionarios obraron honradamente,PS_5,10
1229,2,1,2,,8,81,810,1,4,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Accesibilidad del local,"El lugar a donde usted realizó el servicio, cuenta con facilidades de acceso para personas con capacidades diferentes (que requieren alternativas de acceso especiales) ",PU_1,8
1229,2,1,2,,8,81,810,1,4,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Usabilidad,Una vez dentro del centro de atención los pasos que tuve que realizar fueron simples (fue fácil moverse dentro de las instalaciones y encontrar los puntos de atención),PU_2,8
1229,2,1,2,,8,81,810,1,4,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Confort,El lugar de atención era agradable,PU_3,6
1229,2,1,2,,8,81,810,1,4,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Claridad,Entendí con facilidad la información proporcionada y los formularios (no necesité ayuda para completarlos),PI_2,10
1229,2,1,2,,8,81,810,1,4,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Información sobre procedimiento,Pude encontrar y acceder fácilmente a la información que necesité para realizar el trámite,PI_3,10
1229,2,1,2,,8,81,810,1,4,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Tiene algún comentario o sugerencia adicional con relación a este trámite? ,PA_1,
1229,2,1,2,,8,81,810,1,4,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo mejor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_2,
1229,2,1,2,,8,81,810,1,4,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo peor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_3,
1230,2,1,1,,7,74,740,2,3,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el gobierno,"El gobierno de mi país, me genera confianza",PC_1,1
1230,2,1,1,,7,74,740,2,3,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el organismo,El organismo que presta el servicio me ha generado confianza,PG_5,1
1230,2,1,1,,7,74,740,2,3,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal utilizado,¿Por cuál modalidad ha tramitado este servicio por última vez? ,PG_1,1
1230,2,1,1,,7,74,740,2,3,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal de preferencia,"Si hubiera preferido utilizar otra modalidad, ¿Cuál habría utilizado? ",PG_2,2
1230,2,1,1,,7,74,740,2,3,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Satisfacción explícita,En general ¿Cómo califica el grado de satisfacción de la experiencia que tuvo con el servicio?,PG_3,4
1230,2,1,1,,7,74,740,2,3,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Expectativas,Cómo califica… la calidad del servicio recibido,PG_4,1
1230,2,1,1,,7,74,740,2,3,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Ideal de calidad,La calidad del servicio podría mejorarse,PG_6,10
1230,2,1,1,,7,74,740,2,3,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Valor,"Considero que es necesario que el gobierno ofrezca (o exija, de ser el caso) este servicio",PG_7,10
1230,2,1,1,,7,74,740,2,3,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas específicas de un trámite,Calidad del producto obtenido a través del servicio,"Considero que la fecha para la que obtuve la cita con el médico, corresponde con un servicio de buena calidad.",PE_1,5
1230,2,1,1,,7,74,740,2,3,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Tiempo de tramitación,Considero que el tiempo de realización del trámite (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) fue razonable,PP_1,5
1230,2,1,1,,7,74,740,2,3,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (valor),Por favor indique cuánto tiempo duró el trámite,PP_2,30
1230,2,1,1,,7,74,740,2,3,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (unidades),"Indique si la duración de trámite fue en meses, días, horas, o minutos. ",PP_3,4
1230,2,1,1,,7,74,740,2,3,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Costo,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) le significó un costo importante ,PP_4,1
1230,2,1,1,,7,74,740,2,3,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del costo,Por favor indique cuánto le costó el trámite (moneda local),PP_5,5000
1230,2,1,1,,7,74,740,2,3,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Esfuerzo de traslado,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) supuso un esfuerzo importante en términos de traslados al lugar de atención,PP_6,4
1230,2,1,1,,7,74,740,2,3,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del esfuerzo de traslado,Por favor indique la distancia que tuvo que trasladarse (en kilómetros),PP_7,1
1230,2,1,1,,7,74,740,2,3,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Imparcialidad,Recibí un trato justo durante el proceso,PP_8,1
1230,2,1,1,,7,74,740,2,3,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Sentido de los requisitos,Considero que el trámite exige requisitos de información o pasos innecesarios,PP_9,4
1230,2,1,1,,7,74,740,2,3,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Cortesía,Los funcionarios me trataron respetuosamente,PS_1,7
1230,2,1,1,,7,74,740,2,3,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Profesionalidad,Los funcionarios tenían el conocimiento suficiente como para procesar mi solicitud,PS_2,6
1230,2,1,1,,7,74,740,2,3,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Empatía,Los funcionarios tomaron en consideración los aspectos pariculares de mi situación personal,PS_3,1
1230,2,1,1,,7,74,740,2,3,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Eficiencia,"Los funcionarios hicieron un trabajo eficiente, evitando retrasos innecesarios",PS_4,1
1230,2,1,1,,7,74,740,2,3,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Honestidad,Considero que los funcionarios obraron honradamente,PS_5,2
1230,2,1,1,,7,74,740,2,3,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Accesibilidad del local,"El lugar a donde usted realizó el servicio, cuenta con facilidades de acceso para personas con capacidades diferentes (que requieren alternativas de acceso especiales) ",PU_1,5
1230,2,1,1,,7,74,740,2,3,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Usabilidad,Una vez dentro del centro de atención los pasos que tuve que realizar fueron simples (fue fácil moverse dentro de las instalaciones y encontrar los puntos de atención),PU_2,6
1230,2,1,1,,7,74,740,2,3,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Confort,El lugar de atención era agradable,PU_3,4
1230,2,1,1,,7,74,740,2,3,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Claridad,Entendí con facilidad la información proporcionada y los formularios (no necesité ayuda para completarlos),PI_2,5
1230,2,1,1,,7,74,740,2,3,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Información sobre procedimiento,Pude encontrar y acceder fácilmente a la información que necesité para realizar el trámite,PI_3,7
1231,2,2,1,,10,104,1040,2,4,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el gobierno,"El gobierno de mi país, me genera confianza",PC_1,4
1231,2,2,1,,10,104,1040,2,4,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el organismo,El organismo que presta el servicio me ha generado confianza,PG_5,6
1231,2,2,1,,10,104,1040,2,4,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal utilizado,¿Por cuál modalidad ha tramitado este servicio por última vez? ,PG_1,1
1231,2,2,1,,10,104,1040,2,4,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal de preferencia,"Si hubiera preferido utilizar otra modalidad, ¿Cuál habría utilizado? ",PG_2,4
1231,2,2,1,,10,104,1040,2,4,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Satisfacción explícita,En general ¿Cómo califica el grado de satisfacción de la experiencia que tuvo con el servicio?,PG_3,5
1231,2,2,1,,10,104,1040,2,4,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Expectativas,Cómo califica… la calidad del servicio recibido,PG_4,4
1231,2,2,1,,10,104,1040,2,4,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Ideal de calidad,La calidad del servicio podría mejorarse,PG_6,6
1231,2,2,1,,10,104,1040,2,4,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Valor,"Considero que es necesario que el gobierno ofrezca (o exija, de ser el caso) este servicio",PG_7,7
1231,2,2,1,,10,104,1040,2,4,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas específicas de un trámite,Calidad del producto obtenido a través del servicio,"Considero que la fecha para la que obtuve la cita con el médico, corresponde con un servicio de buena calidad.",PE_1,7
1231,2,2,1,,10,104,1040,2,4,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Tiempo de tramitación,Considero que el tiempo de realización del trámite (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) fue razonable,PP_1,4
1231,2,2,1,,10,104,1040,2,4,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Costo,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) le significó un costo importante ,PP_4,4
1231,2,2,1,,10,104,1040,2,4,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del costo,Por favor indique cuánto le costó el trámite (moneda local),PP_5,0
1797,1,5,11,,7,75,7518,1,3,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el gobierno,"El gobierno de mi país, me genera confianza",PC_1,1
1231,2,2,1,,10,104,1040,2,4,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Esfuerzo de traslado,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) supuso un esfuerzo importante en términos de traslados al lugar de atención,PP_6,7
1231,2,2,1,,10,104,1040,2,4,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del esfuerzo de traslado,Por favor indique la distancia que tuvo que trasladarse (en kilómetros),PP_7,6
1231,2,2,1,,10,104,1040,2,4,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Imparcialidad,Recibí un trato justo durante el proceso,PP_8,7
1231,2,2,1,,10,104,1040,2,4,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Sentido de los requisitos,Considero que el trámite exige requisitos de información o pasos innecesarios,PP_9,4
1231,2,2,1,,10,104,1040,2,4,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Cortesía,Los funcionarios me trataron respetuosamente,PS_1,7
1231,2,2,1,,10,104,1040,2,4,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Profesionalidad,Los funcionarios tenían el conocimiento suficiente como para procesar mi solicitud,PS_2,7
1231,2,2,1,,10,104,1040,2,4,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Empatía,Los funcionarios tomaron en consideración los aspectos pariculares de mi situación personal,PS_3,5
1231,2,2,1,,10,104,1040,2,4,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Eficiencia,"Los funcionarios hicieron un trabajo eficiente, evitando retrasos innecesarios",PS_4,5
1231,2,2,1,,10,104,1040,2,4,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Honestidad,Considero que los funcionarios obraron honradamente,PS_5,7
1231,2,2,1,,10,104,1040,2,4,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Accesibilidad del local,"El lugar a donde usted realizó el servicio, cuenta con facilidades de acceso para personas con capacidades diferentes (que requieren alternativas de acceso especiales) ",PU_1,8
1231,2,2,1,,10,104,1040,2,4,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Usabilidad,Una vez dentro del centro de atención los pasos que tuve que realizar fueron simples (fue fácil moverse dentro de las instalaciones y encontrar los puntos de atención),PU_2,7
1231,2,2,1,,10,104,1040,2,4,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Confort,El lugar de atención era agradable,PU_3,5
1231,2,2,1,,10,104,1040,2,4,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Claridad,Entendí con facilidad la información proporcionada y los formularios (no necesité ayuda para completarlos),PI_2,1
1231,2,2,1,,10,104,1040,2,4,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Información sobre procedimiento,Pude encontrar y acceder fácilmente a la información que necesité para realizar el trámite,PI_3,7
1231,2,2,1,,10,104,1040,2,4,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Tiene algún comentario o sugerencia adicional con relación a este trámite? ,PA_1,
1231,2,2,1,,10,104,1040,2,4,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo mejor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_2,
1231,2,2,1,,10,104,1040,2,4,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo peor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_3,
1232,2,2,10,,9,94,940,2,5,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el gobierno,"El gobierno de mi país, me genera confianza",PC_1,1
1232,2,2,10,,9,94,940,2,5,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el organismo,El organismo que presta el servicio me ha generado confianza,PG_5,1
1232,2,2,10,,9,94,940,2,5,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal utilizado,¿Por cuál modalidad ha tramitado este servicio por última vez? ,PG_1,1
1232,2,2,10,,9,94,940,2,5,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal de preferencia,"Si hubiera preferido utilizar otra modalidad, ¿Cuál habría utilizado? ",PG_2,4
1232,2,2,10,,9,94,940,2,5,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Satisfacción explícita,En general ¿Cómo califica el grado de satisfacción de la experiencia que tuvo con el servicio?,PG_3,1
1232,2,2,10,,9,94,940,2,5,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Expectativas,Cómo califica… la calidad del servicio recibido,PG_4,4
1232,2,2,10,,9,94,940,2,5,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Ideal de calidad,La calidad del servicio podría mejorarse,PG_6,9
1232,2,2,10,,9,94,940,2,5,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Valor,"Considero que es necesario que el gobierno ofrezca (o exija, de ser el caso) este servicio",PG_7,10
1232,2,2,10,,9,94,940,2,5,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas específicas de un trámite,Calidad del producto obtenido a través del servicio,"Considero que la fecha para la que obtuve la cita con el médico, corresponde con un servicio de buena calidad.",PE_1,1
1232,2,2,10,,9,94,940,2,5,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Tiempo de tramitación,Considero que el tiempo de realización del trámite (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) fue razonable,PP_1,1
1232,2,2,10,,9,94,940,2,5,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (valor),Por favor indique cuánto tiempo duró el trámite,PP_2,90
1232,2,2,10,,9,94,940,2,5,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (unidades),"Indique si la duración de trámite fue en meses, días, horas, o minutos. ",PP_3,2
1232,2,2,10,,9,94,940,2,5,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Costo,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) le significó un costo importante ,PP_4,8
1232,2,2,10,,9,94,940,2,5,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del costo,Por favor indique cuánto le costó el trámite (moneda local),PP_5,15000
1232,2,2,10,,9,94,940,2,5,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Esfuerzo de traslado,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) supuso un esfuerzo importante en términos de traslados al lugar de atención,PP_6,7
1232,2,2,10,,9,94,940,2,5,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del esfuerzo de traslado,Por favor indique la distancia que tuvo que trasladarse (en kilómetros),PP_7,25
1232,2,2,10,,9,94,940,2,5,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Imparcialidad,Recibí un trato justo durante el proceso,PP_8,4
1232,2,2,10,,9,94,940,2,5,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Sentido de los requisitos,Considero que el trámite exige requisitos de información o pasos innecesarios,PP_9,7
1232,2,2,10,,9,94,940,2,5,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Cortesía,Los funcionarios me trataron respetuosamente,PS_1,4
1232,2,2,10,,9,94,940,2,5,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Profesionalidad,Los funcionarios tenían el conocimiento suficiente como para procesar mi solicitud,PS_2,7
1232,2,2,10,,9,94,940,2,5,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Empatía,Los funcionarios tomaron en consideración los aspectos pariculares de mi situación personal,PS_3,5
1232,2,2,10,,9,94,940,2,5,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Eficiencia,"Los funcionarios hicieron un trabajo eficiente, evitando retrasos innecesarios",PS_4,4
1232,2,2,10,,9,94,940,2,5,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Honestidad,Considero que los funcionarios obraron honradamente,PS_5,6
1232,2,2,10,,9,94,940,2,5,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Accesibilidad del local,"El lugar a donde usted realizó el servicio, cuenta con facilidades de acceso para personas con capacidades diferentes (que requieren alternativas de acceso especiales) ",PU_1,4
1232,2,2,10,,9,94,940,2,5,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Usabilidad,Una vez dentro del centro de atención los pasos que tuve que realizar fueron simples (fue fácil moverse dentro de las instalaciones y encontrar los puntos de atención),PU_2,6
1232,2,2,10,,9,94,940,2,5,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Confort,El lugar de atención era agradable,PU_3,2
1232,2,2,10,,9,94,940,2,5,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Claridad,Entendí con facilidad la información proporcionada y los formularios (no necesité ayuda para completarlos),PI_2,4
1232,2,2,10,,9,94,940,2,5,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Información sobre procedimiento,Pude encontrar y acceder fácilmente a la información que necesité para realizar el trámite,PI_3,4
1232,2,2,10,,9,94,940,2,5,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Tiene algún comentario o sugerencia adicional con relación a este trámite? ,PA_1,
1232,2,2,10,,9,94,940,2,5,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo peor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_3,
1233,2,2,11,,14,141,1410,2,3,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el gobierno,"El gobierno de mi país, me genera confianza",PC_1,2
1233,2,2,11,,14,141,1410,2,3,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el organismo,El organismo que presta el servicio me ha generado confianza,PG_5,7
1233,2,2,11,,14,141,1410,2,3,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal utilizado,¿Por cuál modalidad ha tramitado este servicio por última vez? ,PG_1,1
1233,2,2,11,,14,141,1410,2,3,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal de preferencia,"Si hubiera preferido utilizar otra modalidad, ¿Cuál habría utilizado? ",PG_2,3
1233,2,2,11,,14,141,1410,2,3,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Satisfacción explícita,En general ¿Cómo califica el grado de satisfacción de la experiencia que tuvo con el servicio?,PG_3,6
1233,2,2,11,,14,141,1410,2,3,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Expectativas,Cómo califica… la calidad del servicio recibido,PG_4,7
1233,2,2,11,,14,141,1410,2,3,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Ideal de calidad,La calidad del servicio podría mejorarse,PG_6,9
1233,2,2,11,,14,141,1410,2,3,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Valor,"Considero que es necesario que el gobierno ofrezca (o exija, de ser el caso) este servicio",PG_7,7
1233,2,2,11,,14,141,1410,2,3,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas específicas de un trámite,Calidad del producto obtenido a través del servicio,"Considero que la fecha para la que obtuve la cita con el médico, corresponde con un servicio de buena calidad.",PE_1,5
1233,2,2,11,,14,141,1410,2,3,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Tiempo de tramitación,Considero que el tiempo de realización del trámite (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) fue razonable,PP_1,5
1798,2,5,10,,7,75,7518,1,5,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el gobierno,"El gobierno de mi país, me genera confianza",PC_1,1
1233,2,2,11,,14,141,1410,2,3,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (valor),Por favor indique cuánto tiempo duró el trámite,PP_2,15
1233,2,2,11,,14,141,1410,2,3,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (unidades),"Indique si la duración de trámite fue en meses, días, horas, o minutos. ",PP_3,2
1233,2,2,11,,14,141,1410,2,3,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Costo,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) le significó un costo importante ,PP_4,7
1233,2,2,11,,14,141,1410,2,3,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del costo,Por favor indique cuánto le costó el trámite (moneda local),PP_5,15000
1233,2,2,11,,14,141,1410,2,3,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Esfuerzo de traslado,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) supuso un esfuerzo importante en términos de traslados al lugar de atención,PP_6,6
1233,2,2,11,,14,141,1410,2,3,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del esfuerzo de traslado,Por favor indique la distancia que tuvo que trasladarse (en kilómetros),PP_7,20
1233,2,2,11,,14,141,1410,2,3,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Imparcialidad,Recibí un trato justo durante el proceso,PP_8,7
1233,2,2,11,,14,141,1410,2,3,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Sentido de los requisitos,Considero que el trámite exige requisitos de información o pasos innecesarios,PP_9,9
1233,2,2,11,,14,141,1410,2,3,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Cortesía,Los funcionarios me trataron respetuosamente,PS_1,10
1239,2,3,10,,11,111,1110,1,5,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el gobierno,"El gobierno de mi país, me genera confianza",PC_1,4
1233,2,2,11,,14,141,1410,2,3,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Profesionalidad,Los funcionarios tenían el conocimiento suficiente como para procesar mi solicitud,PS_2,8
1233,2,2,11,,14,141,1410,2,3,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Empatía,Los funcionarios tomaron en consideración los aspectos pariculares de mi situación personal,PS_3,7
1233,2,2,11,,14,141,1410,2,3,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Eficiencia,"Los funcionarios hicieron un trabajo eficiente, evitando retrasos innecesarios",PS_4,7
1233,2,2,11,,14,141,1410,2,3,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Honestidad,Considero que los funcionarios obraron honradamente,PS_5,9
1233,2,2,11,,14,141,1410,2,3,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Accesibilidad del local,"El lugar a donde usted realizó el servicio, cuenta con facilidades de acceso para personas con capacidades diferentes (que requieren alternativas de acceso especiales) ",PU_1,7
1233,2,2,11,,14,141,1410,2,3,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Usabilidad,Una vez dentro del centro de atención los pasos que tuve que realizar fueron simples (fue fácil moverse dentro de las instalaciones y encontrar los puntos de atención),PU_2,6
1233,2,2,11,,14,141,1410,2,3,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Confort,El lugar de atención era agradable,PU_3,6
1233,2,2,11,,14,141,1410,2,3,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Claridad,Entendí con facilidad la información proporcionada y los formularios (no necesité ayuda para completarlos),PI_2,7
1233,2,2,11,,14,141,1410,2,3,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Información sobre procedimiento,Pude encontrar y acceder fácilmente a la información que necesité para realizar el trámite,PI_3,7
1233,2,2,11,,14,141,1410,2,3,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Tiene algún comentario o sugerencia adicional con relación a este trámite? ,PA_1,
1233,2,2,11,,14,141,1410,2,3,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo mejor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_2,
1233,2,2,11,,14,141,1410,2,3,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo peor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_3,
1234,2,2,10,,11,111,1110,1,4,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el gobierno,"El gobierno de mi país, me genera confianza",PC_1,5
1234,2,2,10,,11,111,1110,1,4,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el organismo,El organismo que presta el servicio me ha generado confianza,PG_5,1
1234,2,2,10,,11,111,1110,1,4,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal utilizado,¿Por cuál modalidad ha tramitado este servicio por última vez? ,PG_1,1
1234,2,2,10,,11,111,1110,1,4,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal de preferencia,"Si hubiera preferido utilizar otra modalidad, ¿Cuál habría utilizado? ",PG_2,3
1234,2,2,10,,11,111,1110,1,4,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Satisfacción explícita,En general ¿Cómo califica el grado de satisfacción de la experiencia que tuvo con el servicio?,PG_3,1
1234,2,2,10,,11,111,1110,1,4,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Expectativas,Cómo califica… la calidad del servicio recibido,PG_4,1
1234,2,2,10,,11,111,1110,1,4,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Valor,"Considero que es necesario que el gobierno ofrezca (o exija, de ser el caso) este servicio",PG_7,10
1234,2,2,10,,11,111,1110,1,4,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas específicas de un trámite,Calidad del producto obtenido a través del servicio,"Considero que la fecha para la que obtuve la cita con el médico, corresponde con un servicio de buena calidad.",PE_1,1
1234,2,2,10,,11,111,1110,1,4,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Tiempo de tramitación,Considero que el tiempo de realización del trámite (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) fue razonable,PP_1,1
1234,2,2,10,,11,111,1110,1,4,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (valor),Por favor indique cuánto tiempo duró el trámite,PP_2,3
1234,2,2,10,,11,111,1110,1,4,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (unidades),"Indique si la duración de trámite fue en meses, días, horas, o minutos. ",PP_3,1
1234,2,2,10,,11,111,1110,1,4,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Costo,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) le significó un costo importante ,PP_4,1
1234,2,2,10,,11,111,1110,1,4,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del costo,Por favor indique cuánto le costó el trámite (moneda local),PP_5,0
1234,2,2,10,,11,111,1110,1,4,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Esfuerzo de traslado,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) supuso un esfuerzo importante en términos de traslados al lugar de atención,PP_6,7
1234,2,2,10,,11,111,1110,1,4,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del esfuerzo de traslado,Por favor indique la distancia que tuvo que trasladarse (en kilómetros),PP_7,3
1234,2,2,10,,11,111,1110,1,4,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Imparcialidad,Recibí un trato justo durante el proceso,PP_8,8
1234,2,2,10,,11,111,1110,1,4,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Sentido de los requisitos,Considero que el trámite exige requisitos de información o pasos innecesarios,PP_9,6
1234,2,2,10,,11,111,1110,1,4,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Cortesía,Los funcionarios me trataron respetuosamente,PS_1,6
1234,2,2,10,,11,111,1110,1,4,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Profesionalidad,Los funcionarios tenían el conocimiento suficiente como para procesar mi solicitud,PS_2,1
1234,2,2,10,,11,111,1110,1,4,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Empatía,Los funcionarios tomaron en consideración los aspectos pariculares de mi situación personal,PS_3,6
1234,2,2,10,,11,111,1110,1,4,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Eficiencia,"Los funcionarios hicieron un trabajo eficiente, evitando retrasos innecesarios",PS_4,1
1234,2,2,10,,11,111,1110,1,4,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Honestidad,Considero que los funcionarios obraron honradamente,PS_5,1
1234,2,2,10,,11,111,1110,1,4,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Accesibilidad del local,"El lugar a donde usted realizó el servicio, cuenta con facilidades de acceso para personas con capacidades diferentes (que requieren alternativas de acceso especiales) ",PU_1,10
1234,2,2,10,,11,111,1110,1,4,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Usabilidad,Una vez dentro del centro de atención los pasos que tuve que realizar fueron simples (fue fácil moverse dentro de las instalaciones y encontrar los puntos de atención),PU_2,9
1234,2,2,10,,11,111,1110,1,4,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Confort,El lugar de atención era agradable,PU_3,7
1234,2,2,10,,11,111,1110,1,4,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Claridad,Entendí con facilidad la información proporcionada y los formularios (no necesité ayuda para completarlos),PI_2,1
1234,2,2,10,,11,111,1110,1,4,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Información sobre procedimiento,Pude encontrar y acceder fácilmente a la información que necesité para realizar el trámite,PI_3,1
1235,2,2,10,,9,94,940,1,5,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el gobierno,"El gobierno de mi país, me genera confianza",PC_1,6
1235,2,2,10,,9,94,940,1,5,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el organismo,El organismo que presta el servicio me ha generado confianza,PG_5,1
1235,2,2,10,,9,94,940,1,5,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal utilizado,¿Por cuál modalidad ha tramitado este servicio por última vez? ,PG_1,1
1235,2,2,10,,9,94,940,1,5,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal de preferencia,"Si hubiera preferido utilizar otra modalidad, ¿Cuál habría utilizado? ",PG_2,4
1235,2,2,10,,9,94,940,1,5,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Satisfacción explícita,En general ¿Cómo califica el grado de satisfacción de la experiencia que tuvo con el servicio?,PG_3,1
1235,2,2,10,,9,94,940,1,5,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Expectativas,Cómo califica… la calidad del servicio recibido,PG_4,1
1235,2,2,10,,9,94,940,1,5,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Ideal de calidad,La calidad del servicio podría mejorarse,PG_6,10
1235,2,2,10,,9,94,940,1,5,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Valor,"Considero que es necesario que el gobierno ofrezca (o exija, de ser el caso) este servicio",PG_7,10
1235,2,2,10,,9,94,940,1,5,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas específicas de un trámite,Calidad del producto obtenido a través del servicio,"Considero que la fecha para la que obtuve la cita con el médico, corresponde con un servicio de buena calidad.",PE_1,1
1235,2,2,10,,9,94,940,1,5,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Tiempo de tramitación,Considero que el tiempo de realización del trámite (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) fue razonable,PP_1,1
1235,2,2,10,,9,94,940,1,5,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (valor),Por favor indique cuánto tiempo duró el trámite,PP_2,16
1235,2,2,10,,9,94,940,1,5,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (unidades),"Indique si la duración de trámite fue en meses, días, horas, o minutos. ",PP_3,1
1235,2,2,10,,9,94,940,1,5,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Costo,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) le significó un costo importante ,PP_4,10
1235,2,2,10,,9,94,940,1,5,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del costo,Por favor indique cuánto le costó el trámite (moneda local),PP_5,100000
1235,2,2,10,,9,94,940,1,5,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Esfuerzo de traslado,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) supuso un esfuerzo importante en términos de traslados al lugar de atención,PP_6,8
1235,2,2,10,,9,94,940,1,5,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del esfuerzo de traslado,Por favor indique la distancia que tuvo que trasladarse (en kilómetros),PP_7,3
1235,2,2,10,,9,94,940,1,5,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Imparcialidad,Recibí un trato justo durante el proceso,PP_8,1
1235,2,2,10,,9,94,940,1,5,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Sentido de los requisitos,Considero que el trámite exige requisitos de información o pasos innecesarios,PP_9,10
1235,2,2,10,,9,94,940,1,5,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Cortesía,Los funcionarios me trataron respetuosamente,PS_1,6
1235,2,2,10,,9,94,940,1,5,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Profesionalidad,Los funcionarios tenían el conocimiento suficiente como para procesar mi solicitud,PS_2,6
1235,2,2,10,,9,94,940,1,5,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Empatía,Los funcionarios tomaron en consideración los aspectos pariculares de mi situación personal,PS_3,1
1235,2,2,10,,9,94,940,1,5,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Eficiencia,"Los funcionarios hicieron un trabajo eficiente, evitando retrasos innecesarios",PS_4,1
1235,2,2,10,,9,94,940,1,5,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Honestidad,Considero que los funcionarios obraron honradamente,PS_5,7
1235,2,2,10,,9,94,940,1,5,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Accesibilidad del local,"El lugar a donde usted realizó el servicio, cuenta con facilidades de acceso para personas con capacidades diferentes (que requieren alternativas de acceso especiales) ",PU_1,7
1235,2,2,10,,9,94,940,1,5,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Usabilidad,Una vez dentro del centro de atención los pasos que tuve que realizar fueron simples (fue fácil moverse dentro de las instalaciones y encontrar los puntos de atención),PU_2,6
1235,2,2,10,,9,94,940,1,5,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Confort,El lugar de atención era agradable,PU_3,1
1235,2,2,10,,9,94,940,1,5,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Claridad,Entendí con facilidad la información proporcionada y los formularios (no necesité ayuda para completarlos),PI_2,7
1235,2,2,10,,9,94,940,1,5,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Información sobre procedimiento,Pude encontrar y acceder fácilmente a la información que necesité para realizar el trámite,PI_3,4
1235,2,2,10,,9,94,940,1,5,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Tiene algún comentario o sugerencia adicional con relación a este trámite? ,PA_1,
1239,2,3,10,,11,111,1110,1,5,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el organismo,El organismo que presta el servicio me ha generado confianza,PG_5,6
1235,2,2,10,,9,94,940,1,5,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo mejor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_2,
1235,2,2,10,,9,94,940,1,5,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo peor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_3,
1236,2,3,,,14,143,1440,2,4,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el gobierno,"El gobierno de mi país, me genera confianza",PC_1,6
1236,2,3,,,14,143,1440,2,4,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el organismo,El organismo que presta el servicio me ha generado confianza,PG_5,5
1236,2,3,,,14,143,1440,2,4,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal utilizado,¿Por cuál modalidad ha tramitado este servicio por última vez? ,PG_1,1
1236,2,3,,,14,143,1440,2,4,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal de preferencia,"Si hubiera preferido utilizar otra modalidad, ¿Cuál habría utilizado? ",PG_2,4
1236,2,3,,,14,143,1440,2,4,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Satisfacción explícita,En general ¿Cómo califica el grado de satisfacción de la experiencia que tuvo con el servicio?,PG_3,3
1236,2,3,,,14,143,1440,2,4,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Expectativas,Cómo califica… la calidad del servicio recibido,PG_4,4
1236,2,3,,,14,143,1440,2,4,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Ideal de calidad,La calidad del servicio podría mejorarse,PG_6,8
1236,2,3,,,14,143,1440,2,4,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Valor,"Considero que es necesario que el gobierno ofrezca (o exija, de ser el caso) este servicio",PG_7,9
1236,2,3,,,14,143,1440,2,4,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas específicas de un trámite,Calidad del producto obtenido a través del servicio,"Considero que la fecha para la que obtuve la cita con el médico, corresponde con un servicio de buena calidad.",PE_1,5
1236,2,3,,,14,143,1440,2,4,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Tiempo de tramitación,Considero que el tiempo de realización del trámite (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) fue razonable,PP_1,4
1236,2,3,,,14,143,1440,2,4,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Costo,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) le significó un costo importante ,PP_4,7
1236,2,3,,,14,143,1440,2,4,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Esfuerzo de traslado,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) supuso un esfuerzo importante en términos de traslados al lugar de atención,PP_6,8
1236,2,3,,,14,143,1440,2,4,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del esfuerzo de traslado,Por favor indique la distancia que tuvo que trasladarse (en kilómetros),PP_7,116
1236,2,3,,,14,143,1440,2,4,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Imparcialidad,Recibí un trato justo durante el proceso,PP_8,3
1236,2,3,,,14,143,1440,2,4,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Sentido de los requisitos,Considero que el trámite exige requisitos de información o pasos innecesarios,PP_9,7
1236,2,3,,,14,143,1440,2,4,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Cortesía,Los funcionarios me trataron respetuosamente,PS_1,7
1236,2,3,,,14,143,1440,2,4,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Profesionalidad,Los funcionarios tenían el conocimiento suficiente como para procesar mi solicitud,PS_2,7
1236,2,3,,,14,143,1440,2,4,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Empatía,Los funcionarios tomaron en consideración los aspectos pariculares de mi situación personal,PS_3,5
1236,2,3,,,14,143,1440,2,4,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Eficiencia,"Los funcionarios hicieron un trabajo eficiente, evitando retrasos innecesarios",PS_4,3
1236,2,3,,,14,143,1440,2,4,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Honestidad,Considero que los funcionarios obraron honradamente,PS_5,5
1236,2,3,,,14,143,1440,2,4,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Accesibilidad del local,"El lugar a donde usted realizó el servicio, cuenta con facilidades de acceso para personas con capacidades diferentes (que requieren alternativas de acceso especiales) ",PU_1,7
1239,2,3,10,,11,111,1110,1,5,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal utilizado,¿Por cuál modalidad ha tramitado este servicio por última vez? ,PG_1,1
1236,2,3,,,14,143,1440,2,4,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Usabilidad,Una vez dentro del centro de atención los pasos que tuve que realizar fueron simples (fue fácil moverse dentro de las instalaciones y encontrar los puntos de atención),PU_2,5
1236,2,3,,,14,143,1440,2,4,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Confort,El lugar de atención era agradable,PU_3,5
1236,2,3,,,14,143,1440,2,4,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Claridad,Entendí con facilidad la información proporcionada y los formularios (no necesité ayuda para completarlos),PI_2,7
1236,2,3,,,14,143,1440,2,4,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Información sobre procedimiento,Pude encontrar y acceder fácilmente a la información que necesité para realizar el trámite,PI_3,7
1236,2,3,,,14,143,1440,2,4,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Tiene algún comentario o sugerencia adicional con relación a este trámite? ,PA_1,
1236,2,3,,,14,143,1440,2,4,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo peor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_3,
1237,2,3,1,,11,111,1110,1,7,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el gobierno,"El gobierno de mi país, me genera confianza",PC_1,4
1237,2,3,1,,11,111,1110,1,7,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el organismo,El organismo que presta el servicio me ha generado confianza,PG_5,4
1237,2,3,1,,11,111,1110,1,7,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal utilizado,¿Por cuál modalidad ha tramitado este servicio por última vez? ,PG_1,1
1237,2,3,1,,11,111,1110,1,7,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal de preferencia,"Si hubiera preferido utilizar otra modalidad, ¿Cuál habría utilizado? ",PG_2,3
1237,2,3,1,,11,111,1110,1,7,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Satisfacción explícita,En general ¿Cómo califica el grado de satisfacción de la experiencia que tuvo con el servicio?,PG_3,4
1237,2,3,1,,11,111,1110,1,7,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Expectativas,Cómo califica… la calidad del servicio recibido,PG_4,5
1237,2,3,1,,11,111,1110,1,7,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Ideal de calidad,La calidad del servicio podría mejorarse,PG_6,1
1237,2,3,1,,11,111,1110,1,7,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Valor,"Considero que es necesario que el gobierno ofrezca (o exija, de ser el caso) este servicio",PG_7,1
1237,2,3,1,,11,111,1110,1,7,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas específicas de un trámite,Calidad del producto obtenido a través del servicio,"Considero que la fecha para la que obtuve la cita con el médico, corresponde con un servicio de buena calidad.",PE_1,2
1237,2,3,1,,11,111,1110,1,7,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Tiempo de tramitación,Considero que el tiempo de realización del trámite (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) fue razonable,PP_1,1
1237,2,3,1,,11,111,1110,1,7,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (valor),Por favor indique cuánto tiempo duró el trámite,PP_2,2
1237,2,3,1,,11,111,1110,1,7,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (unidades),"Indique si la duración de trámite fue en meses, días, horas, o minutos. ",PP_3,2
1237,2,3,1,,11,111,1110,1,7,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Costo,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) le significó un costo importante ,PP_4,1
1237,2,3,1,,11,111,1110,1,7,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del costo,Por favor indique cuánto le costó el trámite (moneda local),PP_5,3000
1237,2,3,1,,11,111,1110,1,7,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Esfuerzo de traslado,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) supuso un esfuerzo importante en términos de traslados al lugar de atención,PP_6,1
1237,2,3,1,,11,111,1110,1,7,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del esfuerzo de traslado,Por favor indique la distancia que tuvo que trasladarse (en kilómetros),PP_7,30
1237,2,3,1,,11,111,1110,1,7,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Imparcialidad,Recibí un trato justo durante el proceso,PP_8,6
1237,2,3,1,,11,111,1110,1,7,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Sentido de los requisitos,Considero que el trámite exige requisitos de información o pasos innecesarios,PP_9,1
1237,2,3,1,,11,111,1110,1,7,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Cortesía,Los funcionarios me trataron respetuosamente,PS_1,7
1237,2,3,1,,11,111,1110,1,7,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Profesionalidad,Los funcionarios tenían el conocimiento suficiente como para procesar mi solicitud,PS_2,6
1237,2,3,1,,11,111,1110,1,7,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Empatía,Los funcionarios tomaron en consideración los aspectos pariculares de mi situación personal,PS_3,5
1237,2,3,1,,11,111,1110,1,7,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Eficiencia,"Los funcionarios hicieron un trabajo eficiente, evitando retrasos innecesarios",PS_4,7
1237,2,3,1,,11,111,1110,1,7,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Honestidad,Considero que los funcionarios obraron honradamente,PS_5,7
1237,2,3,1,,11,111,1110,1,7,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Accesibilidad del local,"El lugar a donde usted realizó el servicio, cuenta con facilidades de acceso para personas con capacidades diferentes (que requieren alternativas de acceso especiales) ",PU_1,7
1237,2,3,1,,11,111,1110,1,7,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Usabilidad,Una vez dentro del centro de atención los pasos que tuve que realizar fueron simples (fue fácil moverse dentro de las instalaciones y encontrar los puntos de atención),PU_2,6
1237,2,3,1,,11,111,1110,1,7,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Confort,El lugar de atención era agradable,PU_3,6
1237,2,3,1,,11,111,1110,1,7,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Claridad,Entendí con facilidad la información proporcionada y los formularios (no necesité ayuda para completarlos),PI_2,1
1237,2,3,1,,11,111,1110,1,7,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Información sobre procedimiento,Pude encontrar y acceder fácilmente a la información que necesité para realizar el trámite,PI_3,4
1237,2,3,1,,11,111,1110,1,7,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Tiene algún comentario o sugerencia adicional con relación a este trámite? ,PA_1,
1237,2,3,1,,11,111,1110,1,7,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo mejor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_2,
1237,2,3,1,,11,111,1110,1,7,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo peor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_3,
1238,2,3,11,,12,122,1220,1,4,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el gobierno,"El gobierno de mi país, me genera confianza",PC_1,1
1238,2,3,11,,12,122,1220,1,4,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el organismo,El organismo que presta el servicio me ha generado confianza,PG_5,1
1238,2,3,11,,12,122,1220,1,4,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal utilizado,¿Por cuál modalidad ha tramitado este servicio por última vez? ,PG_1,1
1238,2,3,11,,12,122,1220,1,4,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal de preferencia,"Si hubiera preferido utilizar otra modalidad, ¿Cuál habría utilizado? ",PG_2,4
1238,2,3,11,,12,122,1220,1,4,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Satisfacción explícita,En general ¿Cómo califica el grado de satisfacción de la experiencia que tuvo con el servicio?,PG_3,1
1238,2,3,11,,12,122,1220,1,4,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Expectativas,Cómo califica… la calidad del servicio recibido,PG_4,8
1238,2,3,11,,12,122,1220,1,4,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Ideal de calidad,La calidad del servicio podría mejorarse,PG_6,10
1238,2,3,11,,12,122,1220,1,4,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Valor,"Considero que es necesario que el gobierno ofrezca (o exija, de ser el caso) este servicio",PG_7,9
1238,2,3,11,,12,122,1220,1,4,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas específicas de un trámite,Calidad del producto obtenido a través del servicio,"Considero que la fecha para la que obtuve la cita con el médico, corresponde con un servicio de buena calidad.",PE_1,1
1238,2,3,11,,12,122,1220,1,4,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Tiempo de tramitación,Considero que el tiempo de realización del trámite (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) fue razonable,PP_1,1
1238,2,3,11,,12,122,1220,1,4,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (valor),Por favor indique cuánto tiempo duró el trámite,PP_2,3
1238,2,3,11,,12,122,1220,1,4,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (unidades),"Indique si la duración de trámite fue en meses, días, horas, o minutos. ",PP_3,3
1238,2,3,11,,12,122,1220,1,4,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Costo,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) le significó un costo importante ,PP_4,3
1238,2,3,11,,12,122,1220,1,4,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del costo,Por favor indique cuánto le costó el trámite (moneda local),PP_5,0
1238,2,3,11,,12,122,1220,1,4,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Esfuerzo de traslado,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) supuso un esfuerzo importante en términos de traslados al lugar de atención,PP_6,6
1238,2,3,11,,12,122,1220,1,4,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del esfuerzo de traslado,Por favor indique la distancia que tuvo que trasladarse (en kilómetros),PP_7,5
1238,2,3,11,,12,122,1220,1,4,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Imparcialidad,Recibí un trato justo durante el proceso,PP_8,2
1238,2,3,11,,12,122,1220,1,4,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Sentido de los requisitos,Considero que el trámite exige requisitos de información o pasos innecesarios,PP_9,8
1238,2,3,11,,12,122,1220,1,4,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Cortesía,Los funcionarios me trataron respetuosamente,PS_1,5
1238,2,3,11,,12,122,1220,1,4,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Profesionalidad,Los funcionarios tenían el conocimiento suficiente como para procesar mi solicitud,PS_2,6
1238,2,3,11,,12,122,1220,1,4,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Empatía,Los funcionarios tomaron en consideración los aspectos pariculares de mi situación personal,PS_3,3
1238,2,3,11,,12,122,1220,1,4,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Eficiencia,"Los funcionarios hicieron un trabajo eficiente, evitando retrasos innecesarios",PS_4,2
1238,2,3,11,,12,122,1220,1,4,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Honestidad,Considero que los funcionarios obraron honradamente,PS_5,4
1238,2,3,11,,12,122,1220,1,4,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Accesibilidad del local,"El lugar a donde usted realizó el servicio, cuenta con facilidades de acceso para personas con capacidades diferentes (que requieren alternativas de acceso especiales) ",PU_1,9
1238,2,3,11,,12,122,1220,1,4,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Usabilidad,Una vez dentro del centro de atención los pasos que tuve que realizar fueron simples (fue fácil moverse dentro de las instalaciones y encontrar los puntos de atención),PU_2,8
1238,2,3,11,,12,122,1220,1,4,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Confort,El lugar de atención era agradable,PU_3,4
1238,2,3,11,,12,122,1220,1,4,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Claridad,Entendí con facilidad la información proporcionada y los formularios (no necesité ayuda para completarlos),PI_2,7
1238,2,3,11,,12,122,1220,1,4,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Información sobre procedimiento,Pude encontrar y acceder fácilmente a la información que necesité para realizar el trámite,PI_3,1
1238,2,3,11,,12,122,1220,1,4,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Tiene algún comentario o sugerencia adicional con relación a este trámite? ,PA_1,
1238,2,3,11,,12,122,1220,1,4,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo mejor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_2,
1238,2,3,11,,12,122,1220,1,4,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo peor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_3,
1239,2,3,10,,11,111,1110,1,5,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal de preferencia,"Si hubiera preferido utilizar otra modalidad, ¿Cuál habría utilizado? ",PG_2,4
1239,2,3,10,,11,111,1110,1,5,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Satisfacción explícita,En general ¿Cómo califica el grado de satisfacción de la experiencia que tuvo con el servicio?,PG_3,3
1239,2,3,10,,11,111,1110,1,5,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Expectativas,Cómo califica… la calidad del servicio recibido,PG_4,2
1239,2,3,10,,11,111,1110,1,5,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Ideal de calidad,La calidad del servicio podría mejorarse,PG_6,8
1239,2,3,10,,11,111,1110,1,5,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Valor,"Considero que es necesario que el gobierno ofrezca (o exija, de ser el caso) este servicio",PG_7,6
1239,2,3,10,,11,111,1110,1,5,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas específicas de un trámite,Calidad del producto obtenido a través del servicio,"Considero que la fecha para la que obtuve la cita con el médico, corresponde con un servicio de buena calidad.",PE_1,2
1239,2,3,10,,11,111,1110,1,5,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Tiempo de tramitación,Considero que el tiempo de realización del trámite (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) fue razonable,PP_1,2
1239,2,3,10,,11,111,1110,1,5,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (valor),Por favor indique cuánto tiempo duró el trámite,PP_2,4
1239,2,3,10,,11,111,1110,1,5,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (unidades),"Indique si la duración de trámite fue en meses, días, horas, o minutos. ",PP_3,1
1239,2,3,10,,11,111,1110,1,5,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Costo,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) le significó un costo importante ,PP_4,2
1239,2,3,10,,11,111,1110,1,5,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del costo,Por favor indique cuánto le costó el trámite (moneda local),PP_5,0
1239,2,3,10,,11,111,1110,1,5,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Esfuerzo de traslado,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) supuso un esfuerzo importante en términos de traslados al lugar de atención,PP_6,2
1239,2,3,10,,11,111,1110,1,5,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del esfuerzo de traslado,Por favor indique la distancia que tuvo que trasladarse (en kilómetros),PP_7,10
1239,2,3,10,,11,111,1110,1,5,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Imparcialidad,Recibí un trato justo durante el proceso,PP_8,3
1239,2,3,10,,11,111,1110,1,5,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Sentido de los requisitos,Considero que el trámite exige requisitos de información o pasos innecesarios,PP_9,2
1239,2,3,10,,11,111,1110,1,5,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Cortesía,Los funcionarios me trataron respetuosamente,PS_1,7
1239,2,3,10,,11,111,1110,1,5,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Profesionalidad,Los funcionarios tenían el conocimiento suficiente como para procesar mi solicitud,PS_2,8
1239,2,3,10,,11,111,1110,1,5,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Empatía,Los funcionarios tomaron en consideración los aspectos pariculares de mi situación personal,PS_3,3
1239,2,3,10,,11,111,1110,1,5,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Eficiencia,"Los funcionarios hicieron un trabajo eficiente, evitando retrasos innecesarios",PS_4,7
1239,2,3,10,,11,111,1110,1,5,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Honestidad,Considero que los funcionarios obraron honradamente,PS_5,7
1239,2,3,10,,11,111,1110,1,5,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Accesibilidad del local,"El lugar a donde usted realizó el servicio, cuenta con facilidades de acceso para personas con capacidades diferentes (que requieren alternativas de acceso especiales) ",PU_1,6
1239,2,3,10,,11,111,1110,1,5,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Usabilidad,Una vez dentro del centro de atención los pasos que tuve que realizar fueron simples (fue fácil moverse dentro de las instalaciones y encontrar los puntos de atención),PU_2,8
1239,2,3,10,,11,111,1110,1,5,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Confort,El lugar de atención era agradable,PU_3,3
1239,2,3,10,,11,111,1110,1,5,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Claridad,Entendí con facilidad la información proporcionada y los formularios (no necesité ayuda para completarlos),PI_2,3
1239,2,3,10,,11,111,1110,1,5,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Información sobre procedimiento,Pude encontrar y acceder fácilmente a la información que necesité para realizar el trámite,PI_3,6
1813,2,6,11,,7,75,7519,1,7,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Expectativas,Cómo califica… la calidad del servicio recibido,PG_4,8
1239,2,3,10,,11,111,1110,1,5,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Tiene algún comentario o sugerencia adicional con relación a este trámite? ,PA_1,
1239,2,3,10,,11,111,1110,1,5,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo peor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_3,
1240,2,3,10,,7,74,740,1,4,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el gobierno,"El gobierno de mi país, me genera confianza",PC_1,7
1240,2,3,10,,7,74,740,1,4,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el organismo,El organismo que presta el servicio me ha generado confianza,PG_5,7
1240,2,3,10,,7,74,740,1,4,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal utilizado,¿Por cuál modalidad ha tramitado este servicio por última vez? ,PG_1,1
1240,2,3,10,,7,74,740,1,4,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal de preferencia,"Si hubiera preferido utilizar otra modalidad, ¿Cuál habría utilizado? ",PG_2,3
1240,2,3,10,,7,74,740,1,4,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Satisfacción explícita,En general ¿Cómo califica el grado de satisfacción de la experiencia que tuvo con el servicio?,PG_3,7
1240,2,3,10,,7,74,740,1,4,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Expectativas,Cómo califica… la calidad del servicio recibido,PG_4,6
1240,2,3,10,,7,74,740,1,4,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Ideal de calidad,La calidad del servicio podría mejorarse,PG_6,2
1240,2,3,10,,7,74,740,1,4,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Valor,"Considero que es necesario que el gobierno ofrezca (o exija, de ser el caso) este servicio",PG_7,2
1240,2,3,10,,7,74,740,1,4,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas específicas de un trámite,Calidad del producto obtenido a través del servicio,"Considero que la fecha para la que obtuve la cita con el médico, corresponde con un servicio de buena calidad.",PE_1,8
1240,2,3,10,,7,74,740,1,4,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Tiempo de tramitación,Considero que el tiempo de realización del trámite (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) fue razonable,PP_1,6
1240,2,3,10,,7,74,740,1,4,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Costo,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) le significó un costo importante ,PP_4,2
1240,2,3,10,,7,74,740,1,4,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del costo,Por favor indique cuánto le costó el trámite (moneda local),PP_5,0
1240,2,3,10,,7,74,740,1,4,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Esfuerzo de traslado,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) supuso un esfuerzo importante en términos de traslados al lugar de atención,PP_6,5
1240,2,3,10,,7,74,740,1,4,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Imparcialidad,Recibí un trato justo durante el proceso,PP_8,8
1240,2,3,10,,7,74,740,1,4,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Sentido de los requisitos,Considero que el trámite exige requisitos de información o pasos innecesarios,PP_9,4
1240,2,3,10,,7,74,740,1,4,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Cortesía,Los funcionarios me trataron respetuosamente,PS_1,9
1240,2,3,10,,7,74,740,1,4,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Profesionalidad,Los funcionarios tenían el conocimiento suficiente como para procesar mi solicitud,PS_2,9
1240,2,3,10,,7,74,740,1,4,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Empatía,Los funcionarios tomaron en consideración los aspectos pariculares de mi situación personal,PS_3,9
1240,2,3,10,,7,74,740,1,4,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Eficiencia,"Los funcionarios hicieron un trabajo eficiente, evitando retrasos innecesarios",PS_4,8
1240,2,3,10,,7,74,740,1,4,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Honestidad,Considero que los funcionarios obraron honradamente,PS_5,9
1240,2,3,10,,7,74,740,1,4,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Accesibilidad del local,"El lugar a donde usted realizó el servicio, cuenta con facilidades de acceso para personas con capacidades diferentes (que requieren alternativas de acceso especiales) ",PU_1,7
1240,2,3,10,,7,74,740,1,4,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Usabilidad,Una vez dentro del centro de atención los pasos que tuve que realizar fueron simples (fue fácil moverse dentro de las instalaciones y encontrar los puntos de atención),PU_2,7
1240,2,3,10,,7,74,740,1,4,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Confort,El lugar de atención era agradable,PU_3,7
1240,2,3,10,,7,74,740,1,4,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Claridad,Entendí con facilidad la información proporcionada y los formularios (no necesité ayuda para completarlos),PI_2,7
1240,2,3,10,,7,74,740,1,4,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Información sobre procedimiento,Pude encontrar y acceder fácilmente a la información que necesité para realizar el trámite,PI_3,7
1240,2,3,10,,7,74,740,1,4,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo mejor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_2,
1241,2,3,10,,3,33,330,3,4,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el gobierno,"El gobierno de mi país, me genera confianza",PC_1,4
1241,2,3,10,,3,33,330,3,4,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el organismo,El organismo que presta el servicio me ha generado confianza,PG_5,6
1241,2,3,10,,3,33,330,3,4,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal utilizado,¿Por cuál modalidad ha tramitado este servicio por última vez? ,PG_1,1
1241,2,3,10,,3,33,330,3,4,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal de preferencia,"Si hubiera preferido utilizar otra modalidad, ¿Cuál habría utilizado? ",PG_2,4
1241,2,3,10,,3,33,330,3,4,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Satisfacción explícita,En general ¿Cómo califica el grado de satisfacción de la experiencia que tuvo con el servicio?,PG_3,1
1241,2,3,10,,3,33,330,3,4,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Expectativas,Cómo califica… la calidad del servicio recibido,PG_4,1
1241,2,3,10,,3,33,330,3,4,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Ideal de calidad,La calidad del servicio podría mejorarse,PG_6,10
1241,2,3,10,,3,33,330,3,4,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Valor,"Considero que es necesario que el gobierno ofrezca (o exija, de ser el caso) este servicio",PG_7,10
1241,2,3,10,,3,33,330,3,4,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas específicas de un trámite,Calidad del producto obtenido a través del servicio,"Considero que la fecha para la que obtuve la cita con el médico, corresponde con un servicio de buena calidad.",PE_1,1
1241,2,3,10,,3,33,330,3,4,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Tiempo de tramitación,Considero que el tiempo de realización del trámite (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) fue razonable,PP_1,1
1241,2,3,10,,3,33,330,3,4,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (valor),Por favor indique cuánto tiempo duró el trámite,PP_2,10
1241,2,3,10,,3,33,330,3,4,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (unidades),"Indique si la duración de trámite fue en meses, días, horas, o minutos. ",PP_3,2
1241,2,3,10,,3,33,330,3,4,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Costo,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) le significó un costo importante ,PP_4,1
1241,2,3,10,,3,33,330,3,4,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del costo,Por favor indique cuánto le costó el trámite (moneda local),PP_5,0
1241,2,3,10,,3,33,330,3,4,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Esfuerzo de traslado,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) supuso un esfuerzo importante en términos de traslados al lugar de atención,PP_6,6
1241,2,3,10,,3,33,330,3,4,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del esfuerzo de traslado,Por favor indique la distancia que tuvo que trasladarse (en kilómetros),PP_7,0.5
1241,2,3,10,,3,33,330,3,4,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Imparcialidad,Recibí un trato justo durante el proceso,PP_8,5
1241,2,3,10,,3,33,330,3,4,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Sentido de los requisitos,Considero que el trámite exige requisitos de información o pasos innecesarios,PP_9,5
1241,2,3,10,,3,33,330,3,4,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Cortesía,Los funcionarios me trataron respetuosamente,PS_1,9
1241,2,3,10,,3,33,330,3,4,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Profesionalidad,Los funcionarios tenían el conocimiento suficiente como para procesar mi solicitud,PS_2,6
1241,2,3,10,,3,33,330,3,4,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Empatía,Los funcionarios tomaron en consideración los aspectos pariculares de mi situación personal,PS_3,4
1241,2,3,10,,3,33,330,3,4,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Eficiencia,"Los funcionarios hicieron un trabajo eficiente, evitando retrasos innecesarios",PS_4,6
1241,2,3,10,,3,33,330,3,4,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Honestidad,Considero que los funcionarios obraron honradamente,PS_5,7
1241,2,3,10,,3,33,330,3,4,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Accesibilidad del local,"El lugar a donde usted realizó el servicio, cuenta con facilidades de acceso para personas con capacidades diferentes (que requieren alternativas de acceso especiales) ",PU_1,5
1241,2,3,10,,3,33,330,3,4,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Usabilidad,Una vez dentro del centro de atención los pasos que tuve que realizar fueron simples (fue fácil moverse dentro de las instalaciones y encontrar los puntos de atención),PU_2,8
1241,2,3,10,,3,33,330,3,4,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Confort,El lugar de atención era agradable,PU_3,8
1241,2,3,10,,3,33,330,3,4,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Claridad,Entendí con facilidad la información proporcionada y los formularios (no necesité ayuda para completarlos),PI_2,7
1241,2,3,10,,3,33,330,3,4,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Información sobre procedimiento,Pude encontrar y acceder fácilmente a la información que necesité para realizar el trámite,PI_3,6
1241,2,3,10,,3,33,330,3,4,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Tiene algún comentario o sugerencia adicional con relación a este trámite? ,PA_1,
1813,2,6,11,,7,75,7519,1,7,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Ideal de calidad,La calidad del servicio podría mejorarse,PG_6,6
1241,2,3,10,,3,33,330,3,4,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo peor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_3,
1242,2,3,10,,5,51,510,3,7,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el gobierno,"El gobierno de mi país, me genera confianza",PC_1,6
1242,2,3,10,,5,51,510,3,7,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el organismo,El organismo que presta el servicio me ha generado confianza,PG_5,5
1242,2,3,10,,5,51,510,3,7,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal utilizado,¿Por cuál modalidad ha tramitado este servicio por última vez? ,PG_1,1
1242,2,3,10,,5,51,510,3,7,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal de preferencia,"Si hubiera preferido utilizar otra modalidad, ¿Cuál habría utilizado? ",PG_2,3
1242,2,3,10,,5,51,510,3,7,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Satisfacción explícita,En general ¿Cómo califica el grado de satisfacción de la experiencia que tuvo con el servicio?,PG_3,2
1242,2,3,10,,5,51,510,3,7,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Expectativas,Cómo califica… la calidad del servicio recibido,PG_4,5
1242,2,3,10,,5,51,510,3,7,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Ideal de calidad,La calidad del servicio podría mejorarse,PG_6,10
1242,2,3,10,,5,51,510,3,7,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Valor,"Considero que es necesario que el gobierno ofrezca (o exija, de ser el caso) este servicio",PG_7,10
1242,2,3,10,,5,51,510,3,7,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas específicas de un trámite,Calidad del producto obtenido a través del servicio,"Considero que la fecha para la que obtuve la cita con el médico, corresponde con un servicio de buena calidad.",PE_1,7
1243,2,3,11,,8,81,810,2,4,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el gobierno,"El gobierno de mi país, me genera confianza",PC_1,2
1242,2,3,10,,5,51,510,3,7,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Tiempo de tramitación,Considero que el tiempo de realización del trámite (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) fue razonable,PP_1,7
1242,2,3,10,,5,51,510,3,7,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (valor),Por favor indique cuánto tiempo duró el trámite,PP_2,15
1242,2,3,10,,5,51,510,3,7,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (unidades),"Indique si la duración de trámite fue en meses, días, horas, o minutos. ",PP_3,3
1242,2,3,10,,5,51,510,3,7,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Costo,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) le significó un costo importante ,PP_4,4
1242,2,3,10,,5,51,510,3,7,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del costo,Por favor indique cuánto le costó el trámite (moneda local),PP_5,0
1242,2,3,10,,5,51,510,3,7,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Esfuerzo de traslado,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) supuso un esfuerzo importante en términos de traslados al lugar de atención,PP_6,3
1242,2,3,10,,5,51,510,3,7,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del esfuerzo de traslado,Por favor indique la distancia que tuvo que trasladarse (en kilómetros),PP_7,1
1242,2,3,10,,5,51,510,3,7,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Imparcialidad,Recibí un trato justo durante el proceso,PP_8,5
1242,2,3,10,,5,51,510,3,7,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Sentido de los requisitos,Considero que el trámite exige requisitos de información o pasos innecesarios,PP_9,3
1242,2,3,10,,5,51,510,3,7,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Cortesía,Los funcionarios me trataron respetuosamente,PS_1,6
1242,2,3,10,,5,51,510,3,7,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Profesionalidad,Los funcionarios tenían el conocimiento suficiente como para procesar mi solicitud,PS_2,6
1242,2,3,10,,5,51,510,3,7,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Empatía,Los funcionarios tomaron en consideración los aspectos pariculares de mi situación personal,PS_3,6
1242,2,3,10,,5,51,510,3,7,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Eficiencia,"Los funcionarios hicieron un trabajo eficiente, evitando retrasos innecesarios",PS_4,4
1242,2,3,10,,5,51,510,3,7,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Honestidad,Considero que los funcionarios obraron honradamente,PS_5,2
1242,2,3,10,,5,51,510,3,7,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Accesibilidad del local,"El lugar a donde usted realizó el servicio, cuenta con facilidades de acceso para personas con capacidades diferentes (que requieren alternativas de acceso especiales) ",PU_1,7
1242,2,3,10,,5,51,510,3,7,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Usabilidad,Una vez dentro del centro de atención los pasos que tuve que realizar fueron simples (fue fácil moverse dentro de las instalaciones y encontrar los puntos de atención),PU_2,7
1242,2,3,10,,5,51,510,3,7,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Confort,El lugar de atención era agradable,PU_3,2
1242,2,3,10,,5,51,510,3,7,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Claridad,Entendí con facilidad la información proporcionada y los formularios (no necesité ayuda para completarlos),PI_2,7
1242,2,3,10,,5,51,510,3,7,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Información sobre procedimiento,Pude encontrar y acceder fácilmente a la información que necesité para realizar el trámite,PI_3,7
1242,2,3,10,,5,51,510,3,7,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Tiene algún comentario o sugerencia adicional con relación a este trámite? ,PA_1,
1242,2,3,10,,5,51,510,3,7,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo mejor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_2,
1242,2,3,10,,5,51,510,3,7,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo peor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_3,
1243,2,3,11,,8,81,810,2,4,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el organismo,El organismo que presta el servicio me ha generado confianza,PG_5,4
1243,2,3,11,,8,81,810,2,4,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal utilizado,¿Por cuál modalidad ha tramitado este servicio por última vez? ,PG_1,1
1243,2,3,11,,8,81,810,2,4,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal de preferencia,"Si hubiera preferido utilizar otra modalidad, ¿Cuál habría utilizado? ",PG_2,4
1243,2,3,11,,8,81,810,2,4,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Satisfacción explícita,En general ¿Cómo califica el grado de satisfacción de la experiencia que tuvo con el servicio?,PG_3,1
1243,2,3,11,,8,81,810,2,4,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Expectativas,Cómo califica… la calidad del servicio recibido,PG_4,5
1243,2,3,11,,8,81,810,2,4,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Ideal de calidad,La calidad del servicio podría mejorarse,PG_6,7
1243,2,3,11,,8,81,810,2,4,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Valor,"Considero que es necesario que el gobierno ofrezca (o exija, de ser el caso) este servicio",PG_7,7
1243,2,3,11,,8,81,810,2,4,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas específicas de un trámite,Calidad del producto obtenido a través del servicio,"Considero que la fecha para la que obtuve la cita con el médico, corresponde con un servicio de buena calidad.",PE_1,5
1243,2,3,11,,8,81,810,2,4,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Tiempo de tramitación,Considero que el tiempo de realización del trámite (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) fue razonable,PP_1,4
1243,2,3,11,,8,81,810,2,4,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (valor),Por favor indique cuánto tiempo duró el trámite,PP_2,3
1243,2,3,11,,8,81,810,2,4,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (unidades),"Indique si la duración de trámite fue en meses, días, horas, o minutos. ",PP_3,3
1243,2,3,11,,8,81,810,2,4,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Costo,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) le significó un costo importante ,PP_4,6
1243,2,3,11,,8,81,810,2,4,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del costo,Por favor indique cuánto le costó el trámite (moneda local),PP_5,0
1243,2,3,11,,8,81,810,2,4,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Esfuerzo de traslado,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) supuso un esfuerzo importante en términos de traslados al lugar de atención,PP_6,6
1243,2,3,11,,8,81,810,2,4,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del esfuerzo de traslado,Por favor indique la distancia que tuvo que trasladarse (en kilómetros),PP_7,2
1243,2,3,11,,8,81,810,2,4,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Imparcialidad,Recibí un trato justo durante el proceso,PP_8,6
1243,2,3,11,,8,81,810,2,4,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Sentido de los requisitos,Considero que el trámite exige requisitos de información o pasos innecesarios,PP_9,5
1243,2,3,11,,8,81,810,2,4,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Cortesía,Los funcionarios me trataron respetuosamente,PS_1,6
1243,2,3,11,,8,81,810,2,4,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Profesionalidad,Los funcionarios tenían el conocimiento suficiente como para procesar mi solicitud,PS_2,6
1243,2,3,11,,8,81,810,2,4,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Empatía,Los funcionarios tomaron en consideración los aspectos pariculares de mi situación personal,PS_3,6
1243,2,3,11,,8,81,810,2,4,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Eficiencia,"Los funcionarios hicieron un trabajo eficiente, evitando retrasos innecesarios",PS_4,5
1243,2,3,11,,8,81,810,2,4,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Honestidad,Considero que los funcionarios obraron honradamente,PS_5,6
1243,2,3,11,,8,81,810,2,4,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Accesibilidad del local,"El lugar a donde usted realizó el servicio, cuenta con facilidades de acceso para personas con capacidades diferentes (que requieren alternativas de acceso especiales) ",PU_1,7
1244,2,3,7,,5,51,510,1,4,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Honestidad,Considero que los funcionarios obraron honradamente,PS_5,10
1243,2,3,11,,8,81,810,2,4,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Usabilidad,Una vez dentro del centro de atención los pasos que tuve que realizar fueron simples (fue fácil moverse dentro de las instalaciones y encontrar los puntos de atención),PU_2,6
1243,2,3,11,,8,81,810,2,4,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Confort,El lugar de atención era agradable,PU_3,5
1243,2,3,11,,8,81,810,2,4,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Claridad,Entendí con facilidad la información proporcionada y los formularios (no necesité ayuda para completarlos),PI_2,5
1243,2,3,11,,8,81,810,2,4,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Información sobre procedimiento,Pude encontrar y acceder fácilmente a la información que necesité para realizar el trámite,PI_3,6
1244,2,3,7,,5,51,510,1,4,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el gobierno,"El gobierno de mi país, me genera confianza",PC_1,1
1244,2,3,7,,5,51,510,1,4,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el organismo,El organismo que presta el servicio me ha generado confianza,PG_5,10
1244,2,3,7,,5,51,510,1,4,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal utilizado,¿Por cuál modalidad ha tramitado este servicio por última vez? ,PG_1,1
1244,2,3,7,,5,51,510,1,4,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal de preferencia,"Si hubiera preferido utilizar otra modalidad, ¿Cuál habría utilizado? ",PG_2,4
1244,2,3,7,,5,51,510,1,4,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Satisfacción explícita,En general ¿Cómo califica el grado de satisfacción de la experiencia que tuvo con el servicio?,PG_3,6
1244,2,3,7,,5,51,510,1,4,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Expectativas,Cómo califica… la calidad del servicio recibido,PG_4,6
1244,2,3,7,,5,51,510,1,4,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Ideal de calidad,La calidad del servicio podría mejorarse,PG_6,7
1244,2,3,7,,5,51,510,1,4,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Valor,"Considero que es necesario que el gobierno ofrezca (o exija, de ser el caso) este servicio",PG_7,9
1244,2,3,7,,5,51,510,1,4,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas específicas de un trámite,Calidad del producto obtenido a través del servicio,"Considero que la fecha para la que obtuve la cita con el médico, corresponde con un servicio de buena calidad.",PE_1,9
1244,2,3,7,,5,51,510,1,4,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Tiempo de tramitación,Considero que el tiempo de realización del trámite (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) fue razonable,PP_1,8
1244,2,3,7,,5,51,510,1,4,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Costo,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) le significó un costo importante ,PP_4,1
1244,2,3,7,,5,51,510,1,4,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del costo,Por favor indique cuánto le costó el trámite (moneda local),PP_5,0
1244,2,3,7,,5,51,510,1,4,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Esfuerzo de traslado,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) supuso un esfuerzo importante en términos de traslados al lugar de atención,PP_6,1
1244,2,3,7,,5,51,510,1,4,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del esfuerzo de traslado,Por favor indique la distancia que tuvo que trasladarse (en kilómetros),PP_7,1
1244,2,3,7,,5,51,510,1,4,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Imparcialidad,Recibí un trato justo durante el proceso,PP_8,10
1244,2,3,7,,5,51,510,1,4,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Sentido de los requisitos,Considero que el trámite exige requisitos de información o pasos innecesarios,PP_9,1
1244,2,3,7,,5,51,510,1,4,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Cortesía,Los funcionarios me trataron respetuosamente,PS_1,10
1244,2,3,7,,5,51,510,1,4,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Profesionalidad,Los funcionarios tenían el conocimiento suficiente como para procesar mi solicitud,PS_2,10
1244,2,3,7,,5,51,510,1,4,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Empatía,Los funcionarios tomaron en consideración los aspectos pariculares de mi situación personal,PS_3,10
1244,2,3,7,,5,51,510,1,4,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Eficiencia,"Los funcionarios hicieron un trabajo eficiente, evitando retrasos innecesarios",PS_4,10
1244,2,3,7,,5,51,510,1,4,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Accesibilidad del local,"El lugar a donde usted realizó el servicio, cuenta con facilidades de acceso para personas con capacidades diferentes (que requieren alternativas de acceso especiales) ",PU_1,10
1244,2,3,7,,5,51,510,1,4,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Usabilidad,Una vez dentro del centro de atención los pasos que tuve que realizar fueron simples (fue fácil moverse dentro de las instalaciones y encontrar los puntos de atención),PU_2,10
1244,2,3,7,,5,51,510,1,4,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Confort,El lugar de atención era agradable,PU_3,10
1244,2,3,7,,5,51,510,1,4,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Claridad,Entendí con facilidad la información proporcionada y los formularios (no necesité ayuda para completarlos),PI_2,10
1244,2,3,7,,5,51,510,1,4,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Información sobre procedimiento,Pude encontrar y acceder fácilmente a la información que necesité para realizar el trámite,PI_3,10
1245,2,3,11,,10,102,1020,1,4,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el gobierno,"El gobierno de mi país, me genera confianza",PC_1,1
1245,2,3,11,,10,102,1020,1,4,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el organismo,El organismo que presta el servicio me ha generado confianza,PG_5,1
1245,2,3,11,,10,102,1020,1,4,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal utilizado,¿Por cuál modalidad ha tramitado este servicio por última vez? ,PG_1,1
1245,2,3,11,,10,102,1020,1,4,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal de preferencia,"Si hubiera preferido utilizar otra modalidad, ¿Cuál habría utilizado? ",PG_2,2
1245,2,3,11,,10,102,1020,1,4,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Satisfacción explícita,En general ¿Cómo califica el grado de satisfacción de la experiencia que tuvo con el servicio?,PG_3,1
1245,2,3,11,,10,102,1020,1,4,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Expectativas,Cómo califica… la calidad del servicio recibido,PG_4,4
1245,2,3,11,,10,102,1020,1,4,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Ideal de calidad,La calidad del servicio podría mejorarse,PG_6,10
1245,2,3,11,,10,102,1020,1,4,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Valor,"Considero que es necesario que el gobierno ofrezca (o exija, de ser el caso) este servicio",PG_7,10
1245,2,3,11,,10,102,1020,1,4,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas específicas de un trámite,Calidad del producto obtenido a través del servicio,"Considero que la fecha para la que obtuve la cita con el médico, corresponde con un servicio de buena calidad.",PE_1,1
1245,2,3,11,,10,102,1020,1,4,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Tiempo de tramitación,Considero que el tiempo de realización del trámite (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) fue razonable,PP_1,1
1245,2,3,11,,10,102,1020,1,4,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (valor),Por favor indique cuánto tiempo duró el trámite,PP_2,15
1245,2,3,11,,10,102,1020,1,4,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (unidades),"Indique si la duración de trámite fue en meses, días, horas, o minutos. ",PP_3,2
1245,2,3,11,,10,102,1020,1,4,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Costo,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) le significó un costo importante ,PP_4,6
1245,2,3,11,,10,102,1020,1,4,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Esfuerzo de traslado,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) supuso un esfuerzo importante en términos de traslados al lugar de atención,PP_6,6
1245,2,3,11,,10,102,1020,1,4,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Imparcialidad,Recibí un trato justo durante el proceso,PP_8,1
1245,2,3,11,,10,102,1020,1,4,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Sentido de los requisitos,Considero que el trámite exige requisitos de información o pasos innecesarios,PP_9,8
1245,2,3,11,,10,102,1020,1,4,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Cortesía,Los funcionarios me trataron respetuosamente,PS_1,9
1245,2,3,11,,10,102,1020,1,4,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Profesionalidad,Los funcionarios tenían el conocimiento suficiente como para procesar mi solicitud,PS_2,7
1245,2,3,11,,10,102,1020,1,4,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Empatía,Los funcionarios tomaron en consideración los aspectos pariculares de mi situación personal,PS_3,7
1245,2,3,11,,10,102,1020,1,4,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Eficiencia,"Los funcionarios hicieron un trabajo eficiente, evitando retrasos innecesarios",PS_4,3
1245,2,3,11,,10,102,1020,1,4,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Honestidad,Considero que los funcionarios obraron honradamente,PS_5,3
1245,2,3,11,,10,102,1020,1,4,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Accesibilidad del local,"El lugar a donde usted realizó el servicio, cuenta con facilidades de acceso para personas con capacidades diferentes (que requieren alternativas de acceso especiales) ",PU_1,10
1245,2,3,11,,10,102,1020,1,4,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Usabilidad,Una vez dentro del centro de atención los pasos que tuve que realizar fueron simples (fue fácil moverse dentro de las instalaciones y encontrar los puntos de atención),PU_2,6
1245,2,3,11,,10,102,1020,1,4,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Confort,El lugar de atención era agradable,PU_3,5
1245,2,3,11,,10,102,1020,1,4,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Claridad,Entendí con facilidad la información proporcionada y los formularios (no necesité ayuda para completarlos),PI_2,2
1245,2,3,11,,10,102,1020,1,4,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Información sobre procedimiento,Pude encontrar y acceder fácilmente a la información que necesité para realizar el trámite,PI_3,3
1245,2,3,11,,10,102,1020,1,4,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Tiene algún comentario o sugerencia adicional con relación a este trámite? ,PA_1,
1245,2,3,11,,10,102,1020,1,4,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo mejor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_2,
1245,2,3,11,,10,102,1020,1,4,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo peor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_3,
1246,2,3,10,,5,51,510,1,3,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el gobierno,"El gobierno de mi país, me genera confianza",PC_1,4
1246,2,3,10,,5,51,510,1,3,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el organismo,El organismo que presta el servicio me ha generado confianza,PG_5,10
1246,2,3,10,,5,51,510,1,3,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal utilizado,¿Por cuál modalidad ha tramitado este servicio por última vez? ,PG_1,1
1246,2,3,10,,5,51,510,1,3,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal de preferencia,"Si hubiera preferido utilizar otra modalidad, ¿Cuál habría utilizado? ",PG_2,3
1246,2,3,10,,5,51,510,1,3,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Satisfacción explícita,En general ¿Cómo califica el grado de satisfacción de la experiencia que tuvo con el servicio?,PG_3,10
1246,2,3,10,,5,51,510,1,3,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Expectativas,Cómo califica… la calidad del servicio recibido,PG_4,10
1246,2,3,10,,5,51,510,1,3,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Ideal de calidad,La calidad del servicio podría mejorarse,PG_6,10
1246,2,3,10,,5,51,510,1,3,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Valor,"Considero que es necesario que el gobierno ofrezca (o exija, de ser el caso) este servicio",PG_7,10
1246,2,3,10,,5,51,510,1,3,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas específicas de un trámite,Calidad del producto obtenido a través del servicio,"Considero que la fecha para la que obtuve la cita con el médico, corresponde con un servicio de buena calidad.",PE_1,10
1246,2,3,10,,5,51,510,1,3,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Tiempo de tramitación,Considero que el tiempo de realización del trámite (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) fue razonable,PP_1,10
1246,2,3,10,,5,51,510,1,3,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (valor),Por favor indique cuánto tiempo duró el trámite,PP_2,1
1246,2,3,10,,5,51,510,1,3,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (unidades),"Indique si la duración de trámite fue en meses, días, horas, o minutos. ",PP_3,2
1246,2,3,10,,5,51,510,1,3,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Costo,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) le significó un costo importante ,PP_4,10
1246,2,3,10,,5,51,510,1,3,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del costo,Por favor indique cuánto le costó el trámite (moneda local),PP_5,0
1246,2,3,10,,5,51,510,1,3,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Esfuerzo de traslado,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) supuso un esfuerzo importante en términos de traslados al lugar de atención,PP_6,1
1246,2,3,10,,5,51,510,1,3,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Imparcialidad,Recibí un trato justo durante el proceso,PP_8,10
1246,2,3,10,,5,51,510,1,3,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Sentido de los requisitos,Considero que el trámite exige requisitos de información o pasos innecesarios,PP_9,1
1246,2,3,10,,5,51,510,1,3,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Cortesía,Los funcionarios me trataron respetuosamente,PS_1,10
1246,2,3,10,,5,51,510,1,3,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Profesionalidad,Los funcionarios tenían el conocimiento suficiente como para procesar mi solicitud,PS_2,10
1246,2,3,10,,5,51,510,1,3,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Empatía,Los funcionarios tomaron en consideración los aspectos pariculares de mi situación personal,PS_3,10
1246,2,3,10,,5,51,510,1,3,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Eficiencia,"Los funcionarios hicieron un trabajo eficiente, evitando retrasos innecesarios",PS_4,10
1246,2,3,10,,5,51,510,1,3,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Honestidad,Considero que los funcionarios obraron honradamente,PS_5,10
1246,2,3,10,,5,51,510,1,3,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Accesibilidad del local,"El lugar a donde usted realizó el servicio, cuenta con facilidades de acceso para personas con capacidades diferentes (que requieren alternativas de acceso especiales) ",PU_1,10
1246,2,3,10,,5,51,510,1,3,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Usabilidad,Una vez dentro del centro de atención los pasos que tuve que realizar fueron simples (fue fácil moverse dentro de las instalaciones y encontrar los puntos de atención),PU_2,10
1246,2,3,10,,5,51,510,1,3,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Confort,El lugar de atención era agradable,PU_3,10
1246,2,3,10,,5,51,510,1,3,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Claridad,Entendí con facilidad la información proporcionada y los formularios (no necesité ayuda para completarlos),PI_2,6
1246,2,3,10,,5,51,510,1,3,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Información sobre procedimiento,Pude encontrar y acceder fácilmente a la información que necesité para realizar el trámite,PI_3,10
1246,2,3,10,,5,51,510,1,3,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Tiene algún comentario o sugerencia adicional con relación a este trámite? ,PA_1,
1246,2,3,10,,5,51,510,1,3,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo mejor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_2,
1247,2,3,11,,10,102,1020,1,4,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el gobierno,"El gobierno de mi país, me genera confianza",PC_1,2
1247,2,3,11,,10,102,1020,1,4,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el organismo,El organismo que presta el servicio me ha generado confianza,PG_5,6
1247,2,3,11,,10,102,1020,1,4,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal utilizado,¿Por cuál modalidad ha tramitado este servicio por última vez? ,PG_1,1
1247,2,3,11,,10,102,1020,1,4,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal de preferencia,"Si hubiera preferido utilizar otra modalidad, ¿Cuál habría utilizado? ",PG_2,4
1247,2,3,11,,10,102,1020,1,4,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Satisfacción explícita,En general ¿Cómo califica el grado de satisfacción de la experiencia que tuvo con el servicio?,PG_3,8
1247,2,3,11,,10,102,1020,1,4,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Expectativas,Cómo califica… la calidad del servicio recibido,PG_4,7
1247,2,3,11,,10,102,1020,1,4,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Ideal de calidad,La calidad del servicio podría mejorarse,PG_6,10
1247,2,3,11,,10,102,1020,1,4,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Valor,"Considero que es necesario que el gobierno ofrezca (o exija, de ser el caso) este servicio",PG_7,10
1247,2,3,11,,10,102,1020,1,4,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas específicas de un trámite,Calidad del producto obtenido a través del servicio,"Considero que la fecha para la que obtuve la cita con el médico, corresponde con un servicio de buena calidad.",PE_1,8
1247,2,3,11,,10,102,1020,1,4,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Tiempo de tramitación,Considero que el tiempo de realización del trámite (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) fue razonable,PP_1,7
1247,2,3,11,,10,102,1020,1,4,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Costo,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) le significó un costo importante ,PP_4,4
1247,2,3,11,,10,102,1020,1,4,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Esfuerzo de traslado,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) supuso un esfuerzo importante en términos de traslados al lugar de atención,PP_6,3
1247,2,3,11,,10,102,1020,1,4,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del esfuerzo de traslado,Por favor indique la distancia que tuvo que trasladarse (en kilómetros),PP_7,10
1247,2,3,11,,10,102,1020,1,4,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Imparcialidad,Recibí un trato justo durante el proceso,PP_8,9
1247,2,3,11,,10,102,1020,1,4,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Sentido de los requisitos,Considero que el trámite exige requisitos de información o pasos innecesarios,PP_9,5
1247,2,3,11,,10,102,1020,1,4,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Cortesía,Los funcionarios me trataron respetuosamente,PS_1,8
1247,2,3,11,,10,102,1020,1,4,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Profesionalidad,Los funcionarios tenían el conocimiento suficiente como para procesar mi solicitud,PS_2,7
1247,2,3,11,,10,102,1020,1,4,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Empatía,Los funcionarios tomaron en consideración los aspectos pariculares de mi situación personal,PS_3,7
1247,2,3,11,,10,102,1020,1,4,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Eficiencia,"Los funcionarios hicieron un trabajo eficiente, evitando retrasos innecesarios",PS_4,5
1247,2,3,11,,10,102,1020,1,4,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Honestidad,Considero que los funcionarios obraron honradamente,PS_5,8
1247,2,3,11,,10,102,1020,1,4,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Accesibilidad del local,"El lugar a donde usted realizó el servicio, cuenta con facilidades de acceso para personas con capacidades diferentes (que requieren alternativas de acceso especiales) ",PU_1,7
1247,2,3,11,,10,102,1020,1,4,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Usabilidad,Una vez dentro del centro de atención los pasos que tuve que realizar fueron simples (fue fácil moverse dentro de las instalaciones y encontrar los puntos de atención),PU_2,7
1247,2,3,11,,10,102,1020,1,4,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Confort,El lugar de atención era agradable,PU_3,6
1247,2,3,11,,10,102,1020,1,4,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Claridad,Entendí con facilidad la información proporcionada y los formularios (no necesité ayuda para completarlos),PI_2,7
1247,2,3,11,,10,102,1020,1,4,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Información sobre procedimiento,Pude encontrar y acceder fácilmente a la información que necesité para realizar el trámite,PI_3,7
1247,2,3,11,,10,102,1020,1,4,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo mejor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_2,
1248,2,3,,,9,94,940,2,4,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el gobierno,"El gobierno de mi país, me genera confianza",PC_1,1
1248,2,3,,,9,94,940,2,4,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el organismo,El organismo que presta el servicio me ha generado confianza,PG_5,7
1248,2,3,,,9,94,940,2,4,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal utilizado,¿Por cuál modalidad ha tramitado este servicio por última vez? ,PG_1,1
1248,2,3,,,9,94,940,2,4,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal de preferencia,"Si hubiera preferido utilizar otra modalidad, ¿Cuál habría utilizado? ",PG_2,2
1248,2,3,,,9,94,940,2,4,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Satisfacción explícita,En general ¿Cómo califica el grado de satisfacción de la experiencia que tuvo con el servicio?,PG_3,3
1248,2,3,,,9,94,940,2,4,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Expectativas,Cómo califica… la calidad del servicio recibido,PG_4,7
1248,2,3,,,9,94,940,2,4,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Ideal de calidad,La calidad del servicio podría mejorarse,PG_6,10
1248,2,3,,,9,94,940,2,4,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Valor,"Considero que es necesario que el gobierno ofrezca (o exija, de ser el caso) este servicio",PG_7,10
1248,2,3,,,9,94,940,2,4,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas específicas de un trámite,Calidad del producto obtenido a través del servicio,"Considero que la fecha para la que obtuve la cita con el médico, corresponde con un servicio de buena calidad.",PE_1,5
1248,2,3,,,9,94,940,2,4,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Tiempo de tramitación,Considero que el tiempo de realización del trámite (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) fue razonable,PP_1,6
1248,2,3,,,9,94,940,2,4,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (valor),Por favor indique cuánto tiempo duró el trámite,PP_2,31
1248,2,3,,,9,94,940,2,4,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (unidades),"Indique si la duración de trámite fue en meses, días, horas, o minutos. ",PP_3,2
1248,2,3,,,9,94,940,2,4,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Costo,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) le significó un costo importante ,PP_4,7
1248,2,3,,,9,94,940,2,4,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del costo,Por favor indique cuánto le costó el trámite (moneda local),PP_5,10000
1248,2,3,,,9,94,940,2,4,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Esfuerzo de traslado,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) supuso un esfuerzo importante en términos de traslados al lugar de atención,PP_6,7
1248,2,3,,,9,94,940,2,4,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del esfuerzo de traslado,Por favor indique la distancia que tuvo que trasladarse (en kilómetros),PP_7,20
1248,2,3,,,9,94,940,2,4,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Imparcialidad,Recibí un trato justo durante el proceso,PP_8,9
1248,2,3,,,9,94,940,2,4,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Sentido de los requisitos,Considero que el trámite exige requisitos de información o pasos innecesarios,PP_9,9
1248,2,3,,,9,94,940,2,4,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Cortesía,Los funcionarios me trataron respetuosamente,PS_1,10
1248,2,3,,,9,94,940,2,4,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Profesionalidad,Los funcionarios tenían el conocimiento suficiente como para procesar mi solicitud,PS_2,9
1248,2,3,,,9,94,940,2,4,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Empatía,Los funcionarios tomaron en consideración los aspectos pariculares de mi situación personal,PS_3,9
1248,2,3,,,9,94,940,2,4,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Eficiencia,"Los funcionarios hicieron un trabajo eficiente, evitando retrasos innecesarios",PS_4,7
1248,2,3,,,9,94,940,2,4,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Honestidad,Considero que los funcionarios obraron honradamente,PS_5,9
1248,2,3,,,9,94,940,2,4,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Accesibilidad del local,"El lugar a donde usted realizó el servicio, cuenta con facilidades de acceso para personas con capacidades diferentes (que requieren alternativas de acceso especiales) ",PU_1,8
1248,2,3,,,9,94,940,2,4,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Usabilidad,Una vez dentro del centro de atención los pasos que tuve que realizar fueron simples (fue fácil moverse dentro de las instalaciones y encontrar los puntos de atención),PU_2,7
1248,2,3,,,9,94,940,2,4,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Confort,El lugar de atención era agradable,PU_3,7
1248,2,3,,,9,94,940,2,4,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Claridad,Entendí con facilidad la información proporcionada y los formularios (no necesité ayuda para completarlos),PI_2,9
1248,2,3,,,9,94,940,2,4,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Información sobre procedimiento,Pude encontrar y acceder fácilmente a la información que necesité para realizar el trámite,PI_3,7
1248,2,3,,,9,94,940,2,4,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Tiene algún comentario o sugerencia adicional con relación a este trámite? ,PA_1,
1248,2,3,,,9,94,940,2,4,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo mejor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_2,
1248,2,3,,,9,94,940,2,4,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo peor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_3,
1249,2,3,10,,9,94,940,2,4,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el gobierno,"El gobierno de mi país, me genera confianza",PC_1,1
1249,2,3,10,,9,94,940,2,4,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el organismo,El organismo que presta el servicio me ha generado confianza,PG_5,1
1249,2,3,10,,9,94,940,2,4,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal utilizado,¿Por cuál modalidad ha tramitado este servicio por última vez? ,PG_1,1
1249,2,3,10,,9,94,940,2,4,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal de preferencia,"Si hubiera preferido utilizar otra modalidad, ¿Cuál habría utilizado? ",PG_2,4
1249,2,3,10,,9,94,940,2,4,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Satisfacción explícita,En general ¿Cómo califica el grado de satisfacción de la experiencia que tuvo con el servicio?,PG_3,1
1249,2,3,10,,9,94,940,2,4,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Expectativas,Cómo califica… la calidad del servicio recibido,PG_4,5
1249,2,3,10,,9,94,940,2,4,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Ideal de calidad,La calidad del servicio podría mejorarse,PG_6,6
1249,2,3,10,,9,94,940,2,4,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Valor,"Considero que es necesario que el gobierno ofrezca (o exija, de ser el caso) este servicio",PG_7,6
1249,2,3,10,,9,94,940,2,4,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas específicas de un trámite,Calidad del producto obtenido a través del servicio,"Considero que la fecha para la que obtuve la cita con el médico, corresponde con un servicio de buena calidad.",PE_1,1
1249,2,3,10,,9,94,940,2,4,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Tiempo de tramitación,Considero que el tiempo de realización del trámite (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) fue razonable,PP_1,1
1249,2,3,10,,9,94,940,2,4,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (valor),Por favor indique cuánto tiempo duró el trámite,PP_2,10
1249,2,3,10,,9,94,940,2,4,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (unidades),"Indique si la duración de trámite fue en meses, días, horas, o minutos. ",PP_3,1
1249,2,3,10,,9,94,940,2,4,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Costo,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) le significó un costo importante ,PP_4,5
1249,2,3,10,,9,94,940,2,4,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Esfuerzo de traslado,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) supuso un esfuerzo importante en términos de traslados al lugar de atención,PP_6,6
1249,2,3,10,,9,94,940,2,4,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del esfuerzo de traslado,Por favor indique la distancia que tuvo que trasladarse (en kilómetros),PP_7,8
1249,2,3,10,,9,94,940,2,4,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Imparcialidad,Recibí un trato justo durante el proceso,PP_8,2
1249,2,3,10,,9,94,940,2,4,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Sentido de los requisitos,Considero que el trámite exige requisitos de información o pasos innecesarios,PP_9,6
1249,2,3,10,,9,94,940,2,4,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Cortesía,Los funcionarios me trataron respetuosamente,PS_1,8
1249,2,3,10,,9,94,940,2,4,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Profesionalidad,Los funcionarios tenían el conocimiento suficiente como para procesar mi solicitud,PS_2,1
1249,2,3,10,,9,94,940,2,4,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Empatía,Los funcionarios tomaron en consideración los aspectos pariculares de mi situación personal,PS_3,2
1249,2,3,10,,9,94,940,2,4,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Eficiencia,"Los funcionarios hicieron un trabajo eficiente, evitando retrasos innecesarios",PS_4,1
1249,2,3,10,,9,94,940,2,4,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Honestidad,Considero que los funcionarios obraron honradamente,PS_5,4
1249,2,3,10,,9,94,940,2,4,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Accesibilidad del local,"El lugar a donde usted realizó el servicio, cuenta con facilidades de acceso para personas con capacidades diferentes (que requieren alternativas de acceso especiales) ",PU_1,2
1249,2,3,10,,9,94,940,2,4,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Usabilidad,Una vez dentro del centro de atención los pasos que tuve que realizar fueron simples (fue fácil moverse dentro de las instalaciones y encontrar los puntos de atención),PU_2,6
1249,2,3,10,,9,94,940,2,4,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Confort,El lugar de atención era agradable,PU_3,6
1249,2,3,10,,9,94,940,2,4,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Claridad,Entendí con facilidad la información proporcionada y los formularios (no necesité ayuda para completarlos),PI_2,8
1252,2,3,10,,10,102,1020,1,5,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el gobierno,"El gobierno de mi país, me genera confianza",PC_1,6
1249,2,3,10,,9,94,940,2,4,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Información sobre procedimiento,Pude encontrar y acceder fácilmente a la información que necesité para realizar el trámite,PI_3,6
1249,2,3,10,,9,94,940,2,4,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Tiene algún comentario o sugerencia adicional con relación a este trámite? ,PA_1,
1249,2,3,10,,9,94,940,2,4,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo mejor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_2,
1249,2,3,10,,9,94,940,2,4,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo peor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_3,
1250,2,3,,,10,102,1020,1,5,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el gobierno,"El gobierno de mi país, me genera confianza",PC_1,1
1250,2,3,,,10,102,1020,1,5,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el organismo,El organismo que presta el servicio me ha generado confianza,PG_5,7
1250,2,3,,,10,102,1020,1,5,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal utilizado,¿Por cuál modalidad ha tramitado este servicio por última vez? ,PG_1,1
1250,2,3,,,10,102,1020,1,5,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal de preferencia,"Si hubiera preferido utilizar otra modalidad, ¿Cuál habría utilizado? ",PG_2,3
1250,2,3,,,10,102,1020,1,5,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Satisfacción explícita,En general ¿Cómo califica el grado de satisfacción de la experiencia que tuvo con el servicio?,PG_3,9
1250,2,3,,,10,102,1020,1,5,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Expectativas,Cómo califica… la calidad del servicio recibido,PG_4,9
1250,2,3,,,10,102,1020,1,5,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Ideal de calidad,La calidad del servicio podría mejorarse,PG_6,9
1250,2,3,,,10,102,1020,1,5,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Valor,"Considero que es necesario que el gobierno ofrezca (o exija, de ser el caso) este servicio",PG_7,9
1250,2,3,,,10,102,1020,1,5,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas específicas de un trámite,Calidad del producto obtenido a través del servicio,"Considero que la fecha para la que obtuve la cita con el médico, corresponde con un servicio de buena calidad.",PE_1,9
1279,2,5,1,,11,112,1120,2,4,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el gobierno,"El gobierno de mi país, me genera confianza",PC_1,2
1250,2,3,,,10,102,1020,1,5,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Tiempo de tramitación,Considero que el tiempo de realización del trámite (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) fue razonable,PP_1,6
1250,2,3,,,10,102,1020,1,5,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (valor),Por favor indique cuánto tiempo duró el trámite,PP_2,1
1250,2,3,,,10,102,1020,1,5,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (unidades),"Indique si la duración de trámite fue en meses, días, horas, o minutos. ",PP_3,1
1250,2,3,,,10,102,1020,1,5,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Costo,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) le significó un costo importante ,PP_4,3
1250,2,3,,,10,102,1020,1,5,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del costo,Por favor indique cuánto le costó el trámite (moneda local),PP_5,0
1250,2,3,,,10,102,1020,1,5,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Esfuerzo de traslado,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) supuso un esfuerzo importante en términos de traslados al lugar de atención,PP_6,7
1250,2,3,,,10,102,1020,1,5,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del esfuerzo de traslado,Por favor indique la distancia que tuvo que trasladarse (en kilómetros),PP_7,100
1250,2,3,,,10,102,1020,1,5,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Imparcialidad,Recibí un trato justo durante el proceso,PP_8,7
1250,2,3,,,10,102,1020,1,5,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Sentido de los requisitos,Considero que el trámite exige requisitos de información o pasos innecesarios,PP_9,4
1250,2,3,,,10,102,1020,1,5,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Cortesía,Los funcionarios me trataron respetuosamente,PS_1,7
1250,2,3,,,10,102,1020,1,5,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Profesionalidad,Los funcionarios tenían el conocimiento suficiente como para procesar mi solicitud,PS_2,7
1250,2,3,,,10,102,1020,1,5,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Empatía,Los funcionarios tomaron en consideración los aspectos pariculares de mi situación personal,PS_3,7
1250,2,3,,,10,102,1020,1,5,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Eficiencia,"Los funcionarios hicieron un trabajo eficiente, evitando retrasos innecesarios",PS_4,7
1250,2,3,,,10,102,1020,1,5,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Honestidad,Considero que los funcionarios obraron honradamente,PS_5,7
1250,2,3,,,10,102,1020,1,5,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Accesibilidad del local,"El lugar a donde usted realizó el servicio, cuenta con facilidades de acceso para personas con capacidades diferentes (que requieren alternativas de acceso especiales) ",PU_1,7
1821,2,6,11,,7,75,7513,1,2,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas específicas de un trámite,Proveedor,¿En qué organismo realizó el trámite?,PE_5,1
1250,2,3,,,10,102,1020,1,5,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Usabilidad,Una vez dentro del centro de atención los pasos que tuve que realizar fueron simples (fue fácil moverse dentro de las instalaciones y encontrar los puntos de atención),PU_2,7
1250,2,3,,,10,102,1020,1,5,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Confort,El lugar de atención era agradable,PU_3,7
1250,2,3,,,10,102,1020,1,5,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Claridad,Entendí con facilidad la información proporcionada y los formularios (no necesité ayuda para completarlos),PI_2,7
1250,2,3,,,10,102,1020,1,5,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Información sobre procedimiento,Pude encontrar y acceder fácilmente a la información que necesité para realizar el trámite,PI_3,7
1251,2,3,1,,8,81,810,2,5,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el gobierno,"El gobierno de mi país, me genera confianza",PC_1,1
1251,2,3,1,,8,81,810,2,5,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el organismo,El organismo que presta el servicio me ha generado confianza,PG_5,1
1251,2,3,1,,8,81,810,2,5,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal utilizado,¿Por cuál modalidad ha tramitado este servicio por última vez? ,PG_1,1
1251,2,3,1,,8,81,810,2,5,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal de preferencia,"Si hubiera preferido utilizar otra modalidad, ¿Cuál habría utilizado? ",PG_2,3
1251,2,3,1,,8,81,810,2,5,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Satisfacción explícita,En general ¿Cómo califica el grado de satisfacción de la experiencia que tuvo con el servicio?,PG_3,1
1251,2,3,1,,8,81,810,2,5,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Expectativas,Cómo califica… la calidad del servicio recibido,PG_4,3
1251,2,3,1,,8,81,810,2,5,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Ideal de calidad,La calidad del servicio podría mejorarse,PG_6,5
1251,2,3,1,,8,81,810,2,5,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Valor,"Considero que es necesario que el gobierno ofrezca (o exija, de ser el caso) este servicio",PG_7,10
1251,2,3,1,,8,81,810,2,5,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas específicas de un trámite,Calidad del producto obtenido a través del servicio,"Considero que la fecha para la que obtuve la cita con el médico, corresponde con un servicio de buena calidad.",PE_1,1
1251,2,3,1,,8,81,810,2,5,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Tiempo de tramitación,Considero que el tiempo de realización del trámite (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) fue razonable,PP_1,1
1251,2,3,1,,8,81,810,2,5,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Costo,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) le significó un costo importante ,PP_4,7
1251,2,3,1,,8,81,810,2,5,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Esfuerzo de traslado,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) supuso un esfuerzo importante en términos de traslados al lugar de atención,PP_6,7
1251,2,3,1,,8,81,810,2,5,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Imparcialidad,Recibí un trato justo durante el proceso,PP_8,4
1251,2,3,1,,8,81,810,2,5,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Sentido de los requisitos,Considero que el trámite exige requisitos de información o pasos innecesarios,PP_9,7
1251,2,3,1,,8,81,810,2,5,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Cortesía,Los funcionarios me trataron respetuosamente,PS_1,5
1251,2,3,1,,8,81,810,2,5,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Profesionalidad,Los funcionarios tenían el conocimiento suficiente como para procesar mi solicitud,PS_2,1
1251,2,3,1,,8,81,810,2,5,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Empatía,Los funcionarios tomaron en consideración los aspectos pariculares de mi situación personal,PS_3,4
1251,2,3,1,,8,81,810,2,5,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Eficiencia,"Los funcionarios hicieron un trabajo eficiente, evitando retrasos innecesarios",PS_4,1
1251,2,3,1,,8,81,810,2,5,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Honestidad,Considero que los funcionarios obraron honradamente,PS_5,4
1251,2,3,1,,8,81,810,2,5,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Accesibilidad del local,"El lugar a donde usted realizó el servicio, cuenta con facilidades de acceso para personas con capacidades diferentes (que requieren alternativas de acceso especiales) ",PU_1,7
1251,2,3,1,,8,81,810,2,5,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Usabilidad,Una vez dentro del centro de atención los pasos que tuve que realizar fueron simples (fue fácil moverse dentro de las instalaciones y encontrar los puntos de atención),PU_2,7
1251,2,3,1,,8,81,810,2,5,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Confort,El lugar de atención era agradable,PU_3,1
1251,2,3,1,,8,81,810,2,5,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Claridad,Entendí con facilidad la información proporcionada y los formularios (no necesité ayuda para completarlos),PI_2,7
1251,2,3,1,,8,81,810,2,5,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Información sobre procedimiento,Pude encontrar y acceder fácilmente a la información que necesité para realizar el trámite,PI_3,7
1252,2,3,10,,10,102,1020,1,5,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el organismo,El organismo que presta el servicio me ha generado confianza,PG_5,6
1252,2,3,10,,10,102,1020,1,5,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal utilizado,¿Por cuál modalidad ha tramitado este servicio por última vez? ,PG_1,1
1281,2,5,10,,10,102,1020,1,4,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Ideal de calidad,La calidad del servicio podría mejorarse,PG_6,10
1252,2,3,10,,10,102,1020,1,5,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal de preferencia,"Si hubiera preferido utilizar otra modalidad, ¿Cuál habría utilizado? ",PG_2,4
1252,2,3,10,,10,102,1020,1,5,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Satisfacción explícita,En general ¿Cómo califica el grado de satisfacción de la experiencia que tuvo con el servicio?,PG_3,7
1252,2,3,10,,10,102,1020,1,5,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Expectativas,Cómo califica… la calidad del servicio recibido,PG_4,6
1252,2,3,10,,10,102,1020,1,5,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Ideal de calidad,La calidad del servicio podría mejorarse,PG_6,8
1252,2,3,10,,10,102,1020,1,5,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Valor,"Considero que es necesario que el gobierno ofrezca (o exija, de ser el caso) este servicio",PG_7,7
1252,2,3,10,,10,102,1020,1,5,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas específicas de un trámite,Calidad del producto obtenido a través del servicio,"Considero que la fecha para la que obtuve la cita con el médico, corresponde con un servicio de buena calidad.",PE_1,4
1252,2,3,10,,10,102,1020,1,5,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Tiempo de tramitación,Considero que el tiempo de realización del trámite (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) fue razonable,PP_1,1
1252,2,3,10,,10,102,1020,1,5,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (valor),Por favor indique cuánto tiempo duró el trámite,PP_2,15
1252,2,3,10,,10,102,1020,1,5,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (unidades),"Indique si la duración de trámite fue en meses, días, horas, o minutos. ",PP_3,2
1252,2,3,10,,10,102,1020,1,5,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Costo,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) le significó un costo importante ,PP_4,6
1252,2,3,10,,10,102,1020,1,5,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del costo,Por favor indique cuánto le costó el trámite (moneda local),PP_5,3000
1252,2,3,10,,10,102,1020,1,5,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Esfuerzo de traslado,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) supuso un esfuerzo importante en términos de traslados al lugar de atención,PP_6,4
1252,2,3,10,,10,102,1020,1,5,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del esfuerzo de traslado,Por favor indique la distancia que tuvo que trasladarse (en kilómetros),PP_7,8
1252,2,3,10,,10,102,1020,1,5,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Imparcialidad,Recibí un trato justo durante el proceso,PP_8,7
1252,2,3,10,,10,102,1020,1,5,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Sentido de los requisitos,Considero que el trámite exige requisitos de información o pasos innecesarios,PP_9,7
1252,2,3,10,,10,102,1020,1,5,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Cortesía,Los funcionarios me trataron respetuosamente,PS_1,8
1252,2,3,10,,10,102,1020,1,5,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Profesionalidad,Los funcionarios tenían el conocimiento suficiente como para procesar mi solicitud,PS_2,8
1252,2,3,10,,10,102,1020,1,5,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Empatía,Los funcionarios tomaron en consideración los aspectos pariculares de mi situación personal,PS_3,1
1252,2,3,10,,10,102,1020,1,5,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Eficiencia,"Los funcionarios hicieron un trabajo eficiente, evitando retrasos innecesarios",PS_4,7
1252,2,3,10,,10,102,1020,1,5,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Honestidad,Considero que los funcionarios obraron honradamente,PS_5,8
1252,2,3,10,,10,102,1020,1,5,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Accesibilidad del local,"El lugar a donde usted realizó el servicio, cuenta con facilidades de acceso para personas con capacidades diferentes (que requieren alternativas de acceso especiales) ",PU_1,7
1252,2,3,10,,10,102,1020,1,5,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Usabilidad,Una vez dentro del centro de atención los pasos que tuve que realizar fueron simples (fue fácil moverse dentro de las instalaciones y encontrar los puntos de atención),PU_2,7
1252,2,3,10,,10,102,1020,1,5,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Confort,El lugar de atención era agradable,PU_3,7
1252,2,3,10,,10,102,1020,1,5,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Claridad,Entendí con facilidad la información proporcionada y los formularios (no necesité ayuda para completarlos),PI_2,7
1252,2,3,10,,10,102,1020,1,5,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Información sobre procedimiento,Pude encontrar y acceder fácilmente a la información que necesité para realizar el trámite,PI_3,7
1252,2,3,10,,10,102,1020,1,5,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Tiene algún comentario o sugerencia adicional con relación a este trámite? ,PA_1,
1252,2,3,10,,10,102,1020,1,5,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo mejor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_2,
1252,2,3,10,,10,102,1020,1,5,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo peor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_3,
1253,2,3,1,,13,131,1310,2,4,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el gobierno,"El gobierno de mi país, me genera confianza",PC_1,1
1253,2,3,1,,13,131,1310,2,4,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el organismo,El organismo que presta el servicio me ha generado confianza,PG_5,1
1253,2,3,1,,13,131,1310,2,4,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal utilizado,¿Por cuál modalidad ha tramitado este servicio por última vez? ,PG_1,1
1253,2,3,1,,13,131,1310,2,4,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal de preferencia,"Si hubiera preferido utilizar otra modalidad, ¿Cuál habría utilizado? ",PG_2,2
1253,2,3,1,,13,131,1310,2,4,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Satisfacción explícita,En general ¿Cómo califica el grado de satisfacción de la experiencia que tuvo con el servicio?,PG_3,1
1253,2,3,1,,13,131,1310,2,4,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Expectativas,Cómo califica… la calidad del servicio recibido,PG_4,3
1253,2,3,1,,13,131,1310,2,4,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Ideal de calidad,La calidad del servicio podría mejorarse,PG_6,7
1253,2,3,1,,13,131,1310,2,4,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Valor,"Considero que es necesario que el gobierno ofrezca (o exija, de ser el caso) este servicio",PG_7,8
1253,2,3,1,,13,131,1310,2,4,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas específicas de un trámite,Calidad del producto obtenido a través del servicio,"Considero que la fecha para la que obtuve la cita con el médico, corresponde con un servicio de buena calidad.",PE_1,1
1253,2,3,1,,13,131,1310,2,4,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Tiempo de tramitación,Considero que el tiempo de realización del trámite (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) fue razonable,PP_1,1
1253,2,3,1,,13,131,1310,2,4,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (valor),Por favor indique cuánto tiempo duró el trámite,PP_2,40
1253,2,3,1,,13,131,1310,2,4,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (unidades),"Indique si la duración de trámite fue en meses, días, horas, o minutos. ",PP_3,1
1253,2,3,1,,13,131,1310,2,4,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Costo,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) le significó un costo importante ,PP_4,10
1253,2,3,1,,13,131,1310,2,4,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Esfuerzo de traslado,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) supuso un esfuerzo importante en términos de traslados al lugar de atención,PP_6,10
1253,2,3,1,,13,131,1310,2,4,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del esfuerzo de traslado,Por favor indique la distancia que tuvo que trasladarse (en kilómetros),PP_7,100
1253,2,3,1,,13,131,1310,2,4,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Imparcialidad,Recibí un trato justo durante el proceso,PP_8,1
1253,2,3,1,,13,131,1310,2,4,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Sentido de los requisitos,Considero que el trámite exige requisitos de información o pasos innecesarios,PP_9,7
1253,2,3,1,,13,131,1310,2,4,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Cortesía,Los funcionarios me trataron respetuosamente,PS_1,2
1253,2,3,1,,13,131,1310,2,4,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Profesionalidad,Los funcionarios tenían el conocimiento suficiente como para procesar mi solicitud,PS_2,1
1253,2,3,1,,13,131,1310,2,4,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Empatía,Los funcionarios tomaron en consideración los aspectos pariculares de mi situación personal,PS_3,2
1253,2,3,1,,13,131,1310,2,4,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Eficiencia,"Los funcionarios hicieron un trabajo eficiente, evitando retrasos innecesarios",PS_4,1
1253,2,3,1,,13,131,1310,2,4,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Honestidad,Considero que los funcionarios obraron honradamente,PS_5,2
1253,2,3,1,,13,131,1310,2,4,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Accesibilidad del local,"El lugar a donde usted realizó el servicio, cuenta con facilidades de acceso para personas con capacidades diferentes (que requieren alternativas de acceso especiales) ",PU_1,6
1253,2,3,1,,13,131,1310,2,4,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Usabilidad,Una vez dentro del centro de atención los pasos que tuve que realizar fueron simples (fue fácil moverse dentro de las instalaciones y encontrar los puntos de atención),PU_2,3
1253,2,3,1,,13,131,1310,2,4,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Confort,El lugar de atención era agradable,PU_3,1
1253,2,3,1,,13,131,1310,2,4,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Claridad,Entendí con facilidad la información proporcionada y los formularios (no necesité ayuda para completarlos),PI_2,1
1253,2,3,1,,13,131,1310,2,4,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Información sobre procedimiento,Pude encontrar y acceder fácilmente a la información que necesité para realizar el trámite,PI_3,1
1253,2,3,1,,13,131,1310,2,4,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Tiene algún comentario o sugerencia adicional con relación a este trámite? ,PA_1,
1253,2,3,1,,13,131,1310,2,4,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo peor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_3,
1254,2,3,,,7,74,740,2,4,Chile,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas generales,Confianza en el gobierno,"El gobierno de mi país, me genera confianza",PC_1,1
1254,2,3,,,7,74,740,2,4,Chile,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas generales,Confianza en el organismo,El organismo que presta el servicio me ha generado confianza,PG_5,1
1254,2,3,,,7,74,740,2,4,Chile,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas generales,Canal utilizado,¿Por cuál modalidad ha tramitado este servicio por última vez? ,PG_1,2
1254,2,3,,,7,74,740,2,4,Chile,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas generales,Canal de preferencia,"Si hubiera preferido utilizar otra modalidad, ¿Cuál habría utilizado? ",PG_2,1
1254,2,3,,,7,74,740,2,4,Chile,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas generales,Satisfacción explícita,En general ¿Cómo califica el grado de satisfacción de la experiencia que tuvo con el servicio?,PG_3,1
1254,2,3,,,7,74,740,2,4,Chile,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas generales,Expectativas,Cómo califica… la calidad del servicio recibido,PG_4,1
1254,2,3,,,7,74,740,2,4,Chile,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas generales,Ideal de calidad,La calidad del servicio podría mejorarse,PG_6,1
1254,2,3,,,7,74,740,2,4,Chile,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas generales,Valor,"Considero que es necesario que el gobierno ofrezca (o exija, de ser el caso) este servicio",PG_7,3
1254,2,3,,,7,74,740,2,4,Chile,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas específicas de un trámite,Calidad del producto obtenido a través del servicio,"Considero que la fecha para la que obtuve la cita con el médico, corresponde con un servicio de buena calidad.",PE_1,1
1254,2,3,,,7,74,740,2,4,Chile,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre el proceso,Tiempo de tramitación,Considero que el tiempo de realización del trámite (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) fue razonable,PP_1,1
1254,2,3,,,7,74,740,2,4,Chile,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (valor),Por favor indique cuánto tiempo duró el trámite,PP_2,3
1254,2,3,,,7,74,740,2,4,Chile,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (unidades),"Indique si la duración de trámite fue en meses, días, horas, o minutos. ",PP_3,2
1254,2,3,,,7,74,740,2,4,Chile,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre el proceso,Costo,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) le significó un costo importante ,PP_4,2
1254,2,3,,,7,74,740,2,4,Chile,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre el proceso,Esfuerzo de traslado,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) supuso un esfuerzo importante en términos de traslados al lugar de atención,PP_6,5
1254,2,3,,,7,74,740,2,4,Chile,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre la atención recibida,Imparcialidad,Recibí un trato justo durante el proceso,PP_8,3
1254,2,3,,,7,74,740,2,4,Chile,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre el proceso,Sentido de los requisitos,Considero que el trámite exige requisitos de información o pasos innecesarios,PP_9,1
1254,2,3,,,7,74,740,2,4,Chile,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre la atención recibida,Cortesía,Los funcionarios me trataron respetuosamente,PS_1,6
1254,2,3,,,7,74,740,2,4,Chile,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre la atención recibida,Profesionalidad,Los funcionarios tenían el conocimiento suficiente como para procesar mi solicitud,PS_2,6
1254,2,3,,,7,74,740,2,4,Chile,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre la atención recibida,Empatía,Los funcionarios tomaron en consideración los aspectos pariculares de mi situación personal,PS_3,1
1254,2,3,,,7,74,740,2,4,Chile,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre la atención recibida,Eficiencia,"Los funcionarios hicieron un trabajo eficiente, evitando retrasos innecesarios",PS_4,1
1254,2,3,,,7,74,740,2,4,Chile,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre la atención recibida,Honestidad,Considero que los funcionarios obraron honradamente,PS_5,3
1254,2,3,,,7,74,740,2,4,Chile,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Accesibilidad del local,"El lugar a donde usted realizó el servicio, cuenta con facilidades de acceso para personas con capacidades diferentes (que requieren alternativas de acceso especiales) ",PU_1,7
1254,2,3,,,7,74,740,2,4,Chile,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Usabilidad,Una vez dentro del centro de atención los pasos que tuve que realizar fueron simples (fue fácil moverse dentro de las instalaciones y encontrar los puntos de atención),PU_2,7
1254,2,3,,,7,74,740,2,4,Chile,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Confort,El lugar de atención era agradable,PU_3,6
1254,2,3,,,7,74,740,2,4,Chile,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Claridad,Entendí con facilidad la información proporcionada y los formularios (no necesité ayuda para completarlos),PI_2,7
1255,2,3,,,13,131,1310,1,4,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Tiene algún comentario o sugerencia adicional con relación a este trámite? ,PA_1,
1254,2,3,,,7,74,740,2,4,Chile,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Información sobre procedimiento,Pude encontrar y acceder fácilmente a la información que necesité para realizar el trámite,PI_3,4
1255,2,3,,,13,131,1310,1,4,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el gobierno,"El gobierno de mi país, me genera confianza",PC_1,5
1255,2,3,,,13,131,1310,1,4,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el organismo,El organismo que presta el servicio me ha generado confianza,PG_5,3
1255,2,3,,,13,131,1310,1,4,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal utilizado,¿Por cuál modalidad ha tramitado este servicio por última vez? ,PG_1,1
1255,2,3,,,13,131,1310,1,4,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal de preferencia,"Si hubiera preferido utilizar otra modalidad, ¿Cuál habría utilizado? ",PG_2,4
1255,2,3,,,13,131,1310,1,4,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Satisfacción explícita,En general ¿Cómo califica el grado de satisfacción de la experiencia que tuvo con el servicio?,PG_3,3
1255,2,3,,,13,131,1310,1,4,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Expectativas,Cómo califica… la calidad del servicio recibido,PG_4,2
1255,2,3,,,13,131,1310,1,4,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Ideal de calidad,La calidad del servicio podría mejorarse,PG_6,10
1255,2,3,,,13,131,1310,1,4,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Valor,"Considero que es necesario que el gobierno ofrezca (o exija, de ser el caso) este servicio",PG_7,10
1255,2,3,,,13,131,1310,1,4,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas específicas de un trámite,Calidad del producto obtenido a través del servicio,"Considero que la fecha para la que obtuve la cita con el médico, corresponde con un servicio de buena calidad.",PE_1,6
1255,2,3,,,13,131,1310,1,4,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Tiempo de tramitación,Considero que el tiempo de realización del trámite (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) fue razonable,PP_1,1
1255,2,3,,,13,131,1310,1,4,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (valor),Por favor indique cuánto tiempo duró el trámite,PP_2,4
1255,2,3,,,13,131,1310,1,4,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (unidades),"Indique si la duración de trámite fue en meses, días, horas, o minutos. ",PP_3,3
1255,2,3,,,13,131,1310,1,4,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Costo,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) le significó un costo importante ,PP_4,6
1255,2,3,,,13,131,1310,1,4,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del costo,Por favor indique cuánto le costó el trámite (moneda local),PP_5,800
1255,2,3,,,13,131,1310,1,4,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Esfuerzo de traslado,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) supuso un esfuerzo importante en términos de traslados al lugar de atención,PP_6,3
1255,2,3,,,13,131,1310,1,4,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Imparcialidad,Recibí un trato justo durante el proceso,PP_8,5
1255,2,3,,,13,131,1310,1,4,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Sentido de los requisitos,Considero que el trámite exige requisitos de información o pasos innecesarios,PP_9,6
1255,2,3,,,13,131,1310,1,4,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Cortesía,Los funcionarios me trataron respetuosamente,PS_1,5
1255,2,3,,,13,131,1310,1,4,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Profesionalidad,Los funcionarios tenían el conocimiento suficiente como para procesar mi solicitud,PS_2,4
1255,2,3,,,13,131,1310,1,4,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Empatía,Los funcionarios tomaron en consideración los aspectos pariculares de mi situación personal,PS_3,4
1255,2,3,,,13,131,1310,1,4,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Eficiencia,"Los funcionarios hicieron un trabajo eficiente, evitando retrasos innecesarios",PS_4,2
1255,2,3,,,13,131,1310,1,4,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Honestidad,Considero que los funcionarios obraron honradamente,PS_5,2
1255,2,3,,,13,131,1310,1,4,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Accesibilidad del local,"El lugar a donde usted realizó el servicio, cuenta con facilidades de acceso para personas con capacidades diferentes (que requieren alternativas de acceso especiales) ",PU_1,8
1255,2,3,,,13,131,1310,1,4,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Usabilidad,Una vez dentro del centro de atención los pasos que tuve que realizar fueron simples (fue fácil moverse dentro de las instalaciones y encontrar los puntos de atención),PU_2,7
1255,2,3,,,13,131,1310,1,4,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Confort,El lugar de atención era agradable,PU_3,1
1255,2,3,,,13,131,1310,1,4,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Claridad,Entendí con facilidad la información proporcionada y los formularios (no necesité ayuda para completarlos),PI_2,4
1255,2,3,,,13,131,1310,1,4,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Información sobre procedimiento,Pude encontrar y acceder fácilmente a la información que necesité para realizar el trámite,PI_3,7
1255,2,3,,,13,131,1310,1,4,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo mejor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_2,
1255,2,3,,,13,131,1310,1,4,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo peor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_3,
1257,1,4,10,,10,104,1040,1,3,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el gobierno,"El gobierno de mi país, me genera confianza",PC_1,4
1257,1,4,10,,10,104,1040,1,3,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el organismo,El organismo que presta el servicio me ha generado confianza,PG_5,10
1257,1,4,10,,10,104,1040,1,3,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal utilizado,¿Por cuál modalidad ha tramitado este servicio por última vez? ,PG_1,1
1257,1,4,10,,10,104,1040,1,3,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal de preferencia,"Si hubiera preferido utilizar otra modalidad, ¿Cuál habría utilizado? ",PG_2,4
1257,1,4,10,,10,104,1040,1,3,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Satisfacción explícita,En general ¿Cómo califica el grado de satisfacción de la experiencia que tuvo con el servicio?,PG_3,5
1257,1,4,10,,10,104,1040,1,3,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Expectativas,Cómo califica… la calidad del servicio recibido,PG_4,5
1257,1,4,10,,10,104,1040,1,3,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Ideal de calidad,La calidad del servicio podría mejorarse,PG_6,7
1257,1,4,10,,10,104,1040,1,3,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Valor,"Considero que es necesario que el gobierno ofrezca (o exija, de ser el caso) este servicio",PG_7,10
1257,1,4,10,,10,104,1040,1,3,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas específicas de un trámite,Calidad del producto obtenido a través del servicio,"Considero que la fecha para la que obtuve la cita con el médico, corresponde con un servicio de buena calidad.",PE_1,1
1257,1,4,10,,10,104,1040,1,3,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Tiempo de tramitación,Considero que el tiempo de realización del trámite (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) fue razonable,PP_1,1
1257,1,4,10,,10,104,1040,1,3,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Costo,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) le significó un costo importante ,PP_4,1
1257,1,4,10,,10,104,1040,1,3,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Esfuerzo de traslado,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) supuso un esfuerzo importante en términos de traslados al lugar de atención,PP_6,1
1257,1,4,10,,10,104,1040,1,3,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Imparcialidad,Recibí un trato justo durante el proceso,PP_8,10
1257,1,4,10,,10,104,1040,1,3,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Sentido de los requisitos,Considero que el trámite exige requisitos de información o pasos innecesarios,PP_9,10
1257,1,4,10,,10,104,1040,1,3,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Cortesía,Los funcionarios me trataron respetuosamente,PS_1,10
1257,1,4,10,,10,104,1040,1,3,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Profesionalidad,Los funcionarios tenían el conocimiento suficiente como para procesar mi solicitud,PS_2,6
1257,1,4,10,,10,104,1040,1,3,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Empatía,Los funcionarios tomaron en consideración los aspectos pariculares de mi situación personal,PS_3,5
1257,1,4,10,,10,104,1040,1,3,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Eficiencia,"Los funcionarios hicieron un trabajo eficiente, evitando retrasos innecesarios",PS_4,6
1257,1,4,10,,10,104,1040,1,3,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Honestidad,Considero que los funcionarios obraron honradamente,PS_5,10
1257,1,4,10,,10,104,1040,1,3,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Accesibilidad del local,"El lugar a donde usted realizó el servicio, cuenta con facilidades de acceso para personas con capacidades diferentes (que requieren alternativas de acceso especiales) ",PU_1,10
1257,1,4,10,,10,104,1040,1,3,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Usabilidad,Una vez dentro del centro de atención los pasos que tuve que realizar fueron simples (fue fácil moverse dentro de las instalaciones y encontrar los puntos de atención),PU_2,10
1257,1,4,10,,10,104,1040,1,3,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Confort,El lugar de atención era agradable,PU_3,10
1257,1,4,10,,10,104,1040,1,3,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Claridad,Entendí con facilidad la información proporcionada y los formularios (no necesité ayuda para completarlos),PI_2,10
1257,1,4,10,,10,104,1040,1,3,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Información sobre procedimiento,Pude encontrar y acceder fácilmente a la información que necesité para realizar el trámite,PI_3,6
1257,1,4,10,,10,104,1040,1,3,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Tiene algún comentario o sugerencia adicional con relación a este trámite? ,PA_1,
1257,1,4,10,,10,104,1040,1,3,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo mejor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_2,
1257,1,4,10,,10,104,1040,1,3,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo peor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_3,
1268,1,4,11,,12,122,1220,2,4,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el gobierno,"El gobierno de mi país, me genera confianza",PC_1,1
1268,1,4,11,,12,122,1220,2,4,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el organismo,El organismo que presta el servicio me ha generado confianza,PG_5,7
1268,1,4,11,,12,122,1220,2,4,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal utilizado,¿Por cuál modalidad ha tramitado este servicio por última vez? ,PG_1,1
1268,1,4,11,,12,122,1220,2,4,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal de preferencia,"Si hubiera preferido utilizar otra modalidad, ¿Cuál habría utilizado? ",PG_2,2
1268,1,4,11,,12,122,1220,2,4,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Satisfacción explícita,En general ¿Cómo califica el grado de satisfacción de la experiencia que tuvo con el servicio?,PG_3,3
1268,1,4,11,,12,122,1220,2,4,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Expectativas,Cómo califica… la calidad del servicio recibido,PG_4,1
1268,1,4,11,,12,122,1220,2,4,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Ideal de calidad,La calidad del servicio podría mejorarse,PG_6,10
1268,1,4,11,,12,122,1220,2,4,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Valor,"Considero que es necesario que el gobierno ofrezca (o exija, de ser el caso) este servicio",PG_7,10
1268,1,4,11,,12,122,1220,2,4,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas específicas de un trámite,Calidad del producto obtenido a través del servicio,"Considero que la fecha para la que obtuve la cita con el médico, corresponde con un servicio de buena calidad.",PE_1,1
1268,1,4,11,,12,122,1220,2,4,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Tiempo de tramitación,Considero que el tiempo de realización del trámite (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) fue razonable,PP_1,1
1268,1,4,11,,12,122,1220,2,4,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (valor),Por favor indique cuánto tiempo duró el trámite,PP_2,2
1268,1,4,11,,12,122,1220,2,4,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (unidades),"Indique si la duración de trámite fue en meses, días, horas, o minutos. ",PP_3,1
1268,1,4,11,,12,122,1220,2,4,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Costo,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) le significó un costo importante ,PP_4,5
1268,1,4,11,,12,122,1220,2,4,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del costo,Por favor indique cuánto le costó el trámite (moneda local),PP_5,5000
1268,1,4,11,,12,122,1220,2,4,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Esfuerzo de traslado,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) supuso un esfuerzo importante en términos de traslados al lugar de atención,PP_6,10
1268,1,4,11,,12,122,1220,2,4,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del esfuerzo de traslado,Por favor indique la distancia que tuvo que trasladarse (en kilómetros),PP_7,10
1268,1,4,11,,12,122,1220,2,4,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Imparcialidad,Recibí un trato justo durante el proceso,PP_8,5
1268,1,4,11,,12,122,1220,2,4,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Sentido de los requisitos,Considero que el trámite exige requisitos de información o pasos innecesarios,PP_9,2
1268,1,4,11,,12,122,1220,2,4,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Cortesía,Los funcionarios me trataron respetuosamente,PS_1,6
1268,1,4,11,,12,122,1220,2,4,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Profesionalidad,Los funcionarios tenían el conocimiento suficiente como para procesar mi solicitud,PS_2,6
1268,1,4,11,,12,122,1220,2,4,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Empatía,Los funcionarios tomaron en consideración los aspectos pariculares de mi situación personal,PS_3,1
1268,1,4,11,,12,122,1220,2,4,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Eficiencia,"Los funcionarios hicieron un trabajo eficiente, evitando retrasos innecesarios",PS_4,2
1268,1,4,11,,12,122,1220,2,4,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Honestidad,Considero que los funcionarios obraron honradamente,PS_5,10
1268,1,4,11,,12,122,1220,2,4,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Accesibilidad del local,"El lugar a donde usted realizó el servicio, cuenta con facilidades de acceso para personas con capacidades diferentes (que requieren alternativas de acceso especiales) ",PU_1,10
1268,1,4,11,,12,122,1220,2,4,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Usabilidad,Una vez dentro del centro de atención los pasos que tuve que realizar fueron simples (fue fácil moverse dentro de las instalaciones y encontrar los puntos de atención),PU_2,10
1268,1,4,11,,12,122,1220,2,4,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Confort,El lugar de atención era agradable,PU_3,8
1268,1,4,11,,12,122,1220,2,4,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Claridad,Entendí con facilidad la información proporcionada y los formularios (no necesité ayuda para completarlos),PI_2,10
1268,1,4,11,,12,122,1220,2,4,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Información sobre procedimiento,Pude encontrar y acceder fácilmente a la información que necesité para realizar el trámite,PI_3,6
1273,1,4,10,,15,153,1530,1,3,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el gobierno,"El gobierno de mi país, me genera confianza",PC_1,6
1273,1,4,10,,15,153,1530,1,3,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el organismo,El organismo que presta el servicio me ha generado confianza,PG_5,4
1273,1,4,10,,15,153,1530,1,3,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal utilizado,¿Por cuál modalidad ha tramitado este servicio por última vez? ,PG_1,1
1273,1,4,10,,15,153,1530,1,3,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal de preferencia,"Si hubiera preferido utilizar otra modalidad, ¿Cuál habría utilizado? ",PG_2,2
1273,1,4,10,,15,153,1530,1,3,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Satisfacción explícita,En general ¿Cómo califica el grado de satisfacción de la experiencia que tuvo con el servicio?,PG_3,5
1273,1,4,10,,15,153,1530,1,3,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Expectativas,Cómo califica… la calidad del servicio recibido,PG_4,4
1273,1,4,10,,15,153,1530,1,3,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Ideal de calidad,La calidad del servicio podría mejorarse,PG_6,8
1273,1,4,10,,15,153,1530,1,3,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Valor,"Considero que es necesario que el gobierno ofrezca (o exija, de ser el caso) este servicio",PG_7,7
1273,1,4,10,,15,153,1530,1,3,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas específicas de un trámite,Calidad del producto obtenido a través del servicio,"Considero que la fecha para la que obtuve la cita con el médico, corresponde con un servicio de buena calidad.",PE_1,6
1273,1,4,10,,15,153,1530,1,3,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Tiempo de tramitación,Considero que el tiempo de realización del trámite (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) fue razonable,PP_1,4
1273,1,4,10,,15,153,1530,1,3,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (valor),Por favor indique cuánto tiempo duró el trámite,PP_2,2
1273,1,4,10,,15,153,1530,1,3,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (unidades),"Indique si la duración de trámite fue en meses, días, horas, o minutos. ",PP_3,1
1273,1,4,10,,15,153,1530,1,3,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Costo,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) le significó un costo importante ,PP_4,7
1273,1,4,10,,15,153,1530,1,3,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del costo,Por favor indique cuánto le costó el trámite (moneda local),PP_5,20000
1273,1,4,10,,15,153,1530,1,3,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Esfuerzo de traslado,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) supuso un esfuerzo importante en términos de traslados al lugar de atención,PP_6,7
1273,1,4,10,,15,153,1530,1,3,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del esfuerzo de traslado,Por favor indique la distancia que tuvo que trasladarse (en kilómetros),PP_7,70
1273,1,4,10,,15,153,1530,1,3,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Imparcialidad,Recibí un trato justo durante el proceso,PP_8,3
1273,1,4,10,,15,153,1530,1,3,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Sentido de los requisitos,Considero que el trámite exige requisitos de información o pasos innecesarios,PP_9,6
1273,1,4,10,,15,153,1530,1,3,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Cortesía,Los funcionarios me trataron respetuosamente,PS_1,5
1273,1,4,10,,15,153,1530,1,3,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Profesionalidad,Los funcionarios tenían el conocimiento suficiente como para procesar mi solicitud,PS_2,4
1273,1,4,10,,15,153,1530,1,3,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Empatía,Los funcionarios tomaron en consideración los aspectos pariculares de mi situación personal,PS_3,3
1273,1,4,10,,15,153,1530,1,3,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Eficiencia,"Los funcionarios hicieron un trabajo eficiente, evitando retrasos innecesarios",PS_4,3
1273,1,4,10,,15,153,1530,1,3,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Honestidad,Considero que los funcionarios obraron honradamente,PS_5,3
1273,1,4,10,,15,153,1530,1,3,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Accesibilidad del local,"El lugar a donde usted realizó el servicio, cuenta con facilidades de acceso para personas con capacidades diferentes (que requieren alternativas de acceso especiales) ",PU_1,4
1273,1,4,10,,15,153,1530,1,3,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Usabilidad,Una vez dentro del centro de atención los pasos que tuve que realizar fueron simples (fue fácil moverse dentro de las instalaciones y encontrar los puntos de atención),PU_2,4
1273,1,4,10,,15,153,1530,1,3,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Confort,El lugar de atención era agradable,PU_3,4
1273,1,4,10,,15,153,1530,1,3,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Claridad,Entendí con facilidad la información proporcionada y los formularios (no necesité ayuda para completarlos),PI_2,7
1273,1,4,10,,15,153,1530,1,3,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Información sobre procedimiento,Pude encontrar y acceder fácilmente a la información que necesité para realizar el trámite,PI_3,4
1273,1,4,10,,15,153,1530,1,3,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Tiene algún comentario o sugerencia adicional con relación a este trámite? ,PA_1,
1273,1,4,10,,15,153,1530,1,3,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo mejor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_2,
1273,1,4,10,,15,153,1530,1,3,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo peor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_3,
1278,1,5,11,,10,101,1010,1,3,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el gobierno,"El gobierno de mi país, me genera confianza",PC_1,7
1278,1,5,11,,10,101,1010,1,3,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el organismo,El organismo que presta el servicio me ha generado confianza,PG_5,6
1278,1,5,11,,10,101,1010,1,3,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal utilizado,¿Por cuál modalidad ha tramitado este servicio por última vez? ,PG_1,1
1278,1,5,11,,10,101,1010,1,3,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal de preferencia,"Si hubiera preferido utilizar otra modalidad, ¿Cuál habría utilizado? ",PG_2,2
1278,1,5,11,,10,101,1010,1,3,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Satisfacción explícita,En general ¿Cómo califica el grado de satisfacción de la experiencia que tuvo con el servicio?,PG_3,6
1278,1,5,11,,10,101,1010,1,3,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Expectativas,Cómo califica… la calidad del servicio recibido,PG_4,6
1278,1,5,11,,10,101,1010,1,3,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Ideal de calidad,La calidad del servicio podría mejorarse,PG_6,10
1278,1,5,11,,10,101,1010,1,3,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Valor,"Considero que es necesario que el gobierno ofrezca (o exija, de ser el caso) este servicio",PG_7,9
1278,1,5,11,,10,101,1010,1,3,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas específicas de un trámite,Calidad del producto obtenido a través del servicio,"Considero que la fecha para la que obtuve la cita con el médico, corresponde con un servicio de buena calidad.",PE_1,4
1278,1,5,11,,10,101,1010,1,3,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Tiempo de tramitación,Considero que el tiempo de realización del trámite (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) fue razonable,PP_1,5
1278,1,5,11,,10,101,1010,1,3,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (valor),Por favor indique cuánto tiempo duró el trámite,PP_2,3
1278,1,5,11,,10,101,1010,1,3,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (unidades),"Indique si la duración de trámite fue en meses, días, horas, o minutos. ",PP_3,2
1278,1,5,11,,10,101,1010,1,3,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Costo,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) le significó un costo importante ,PP_4,5
1278,1,5,11,,10,101,1010,1,3,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del costo,Por favor indique cuánto le costó el trámite (moneda local),PP_5,20000
1278,1,5,11,,10,101,1010,1,3,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Esfuerzo de traslado,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) supuso un esfuerzo importante en términos de traslados al lugar de atención,PP_6,2
1278,1,5,11,,10,101,1010,1,3,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del esfuerzo de traslado,Por favor indique la distancia que tuvo que trasladarse (en kilómetros),PP_7,3
1278,1,5,11,,10,101,1010,1,3,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Imparcialidad,Recibí un trato justo durante el proceso,PP_8,7
1278,1,5,11,,10,101,1010,1,3,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Sentido de los requisitos,Considero que el trámite exige requisitos de información o pasos innecesarios,PP_9,9
1278,1,5,11,,10,101,1010,1,3,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Cortesía,Los funcionarios me trataron respetuosamente,PS_1,7
1278,1,5,11,,10,101,1010,1,3,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Profesionalidad,Los funcionarios tenían el conocimiento suficiente como para procesar mi solicitud,PS_2,7
1278,1,5,11,,10,101,1010,1,3,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Empatía,Los funcionarios tomaron en consideración los aspectos pariculares de mi situación personal,PS_3,6
1278,1,5,11,,10,101,1010,1,3,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Eficiencia,"Los funcionarios hicieron un trabajo eficiente, evitando retrasos innecesarios",PS_4,5
1278,1,5,11,,10,101,1010,1,3,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Honestidad,Considero que los funcionarios obraron honradamente,PS_5,7
1278,1,5,11,,10,101,1010,1,3,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Accesibilidad del local,"El lugar a donde usted realizó el servicio, cuenta con facilidades de acceso para personas con capacidades diferentes (que requieren alternativas de acceso especiales) ",PU_1,9
1278,1,5,11,,10,101,1010,1,3,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Usabilidad,Una vez dentro del centro de atención los pasos que tuve que realizar fueron simples (fue fácil moverse dentro de las instalaciones y encontrar los puntos de atención),PU_2,6
1278,1,5,11,,10,101,1010,1,3,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Confort,El lugar de atención era agradable,PU_3,8
1278,1,5,11,,10,101,1010,1,3,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Claridad,Entendí con facilidad la información proporcionada y los formularios (no necesité ayuda para completarlos),PI_2,9
1278,1,5,11,,10,101,1010,1,3,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Información sobre procedimiento,Pude encontrar y acceder fácilmente a la información que necesité para realizar el trámite,PI_3,7
1278,1,5,11,,10,101,1010,1,3,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Tiene algún comentario o sugerencia adicional con relación a este trámite? ,PA_1,
1278,1,5,11,,10,101,1010,1,3,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo mejor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_2,
1278,1,5,11,,10,101,1010,1,3,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo peor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_3,
1279,2,5,1,,11,112,1120,2,4,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el organismo,El organismo que presta el servicio me ha generado confianza,PG_5,9
1279,2,5,1,,11,112,1120,2,4,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal utilizado,¿Por cuál modalidad ha tramitado este servicio por última vez? ,PG_1,1
1279,2,5,1,,11,112,1120,2,4,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal de preferencia,"Si hubiera preferido utilizar otra modalidad, ¿Cuál habría utilizado? ",PG_2,3
1279,2,5,1,,11,112,1120,2,4,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Satisfacción explícita,En general ¿Cómo califica el grado de satisfacción de la experiencia que tuvo con el servicio?,PG_3,10
1279,2,5,1,,11,112,1120,2,4,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Expectativas,Cómo califica… la calidad del servicio recibido,PG_4,9
1279,2,5,1,,11,112,1120,2,4,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Ideal de calidad,La calidad del servicio podría mejorarse,PG_6,10
1279,2,5,1,,11,112,1120,2,4,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Valor,"Considero que es necesario que el gobierno ofrezca (o exija, de ser el caso) este servicio",PG_7,10
1279,2,5,1,,11,112,1120,2,4,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas específicas de un trámite,Calidad del producto obtenido a través del servicio,"Considero que la fecha para la que obtuve la cita con el médico, corresponde con un servicio de buena calidad.",PE_1,9
1279,2,5,1,,11,112,1120,2,4,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Tiempo de tramitación,Considero que el tiempo de realización del trámite (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) fue razonable,PP_1,9
1279,2,5,1,,11,112,1120,2,4,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (valor),Por favor indique cuánto tiempo duró el trámite,PP_2,2
1279,2,5,1,,11,112,1120,2,4,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (unidades),"Indique si la duración de trámite fue en meses, días, horas, o minutos. ",PP_3,3
1279,2,5,1,,11,112,1120,2,4,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Costo,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) le significó un costo importante ,PP_4,10
1279,2,5,1,,11,112,1120,2,4,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del costo,Por favor indique cuánto le costó el trámite (moneda local),PP_5,0
1279,2,5,1,,11,112,1120,2,4,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Esfuerzo de traslado,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) supuso un esfuerzo importante en términos de traslados al lugar de atención,PP_6,6
1279,2,5,1,,11,112,1120,2,4,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del esfuerzo de traslado,Por favor indique la distancia que tuvo que trasladarse (en kilómetros),PP_7,5
1279,2,5,1,,11,112,1120,2,4,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Imparcialidad,Recibí un trato justo durante el proceso,PP_8,9
1279,2,5,1,,11,112,1120,2,4,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Sentido de los requisitos,Considero que el trámite exige requisitos de información o pasos innecesarios,PP_9,9
1279,2,5,1,,11,112,1120,2,4,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Cortesía,Los funcionarios me trataron respetuosamente,PS_1,10
1279,2,5,1,,11,112,1120,2,4,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Profesionalidad,Los funcionarios tenían el conocimiento suficiente como para procesar mi solicitud,PS_2,9
1279,2,5,1,,11,112,1120,2,4,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Empatía,Los funcionarios tomaron en consideración los aspectos pariculares de mi situación personal,PS_3,10
1279,2,5,1,,11,112,1120,2,4,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Eficiencia,"Los funcionarios hicieron un trabajo eficiente, evitando retrasos innecesarios",PS_4,10
1279,2,5,1,,11,112,1120,2,4,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Honestidad,Considero que los funcionarios obraron honradamente,PS_5,9
1279,2,5,1,,11,112,1120,2,4,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Accesibilidad del local,"El lugar a donde usted realizó el servicio, cuenta con facilidades de acceso para personas con capacidades diferentes (que requieren alternativas de acceso especiales) ",PU_1,10
1281,2,5,10,,10,102,1020,1,4,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Satisfacción explícita,En general ¿Cómo califica el grado de satisfacción de la experiencia que tuvo con el servicio?,PG_3,5
1279,2,5,1,,11,112,1120,2,4,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Usabilidad,Una vez dentro del centro de atención los pasos que tuve que realizar fueron simples (fue fácil moverse dentro de las instalaciones y encontrar los puntos de atención),PU_2,9
1279,2,5,1,,11,112,1120,2,4,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Confort,El lugar de atención era agradable,PU_3,10
1279,2,5,1,,11,112,1120,2,4,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Claridad,Entendí con facilidad la información proporcionada y los formularios (no necesité ayuda para completarlos),PI_2,6
1279,2,5,1,,11,112,1120,2,4,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Información sobre procedimiento,Pude encontrar y acceder fácilmente a la información que necesité para realizar el trámite,PI_3,9
1279,2,5,1,,11,112,1120,2,4,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Tiene algún comentario o sugerencia adicional con relación a este trámite? ,PA_1,
1279,2,5,1,,11,112,1120,2,4,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo mejor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_2,
1279,2,5,1,,11,112,1120,2,4,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo peor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_3,
1280,2,5,10,,13,132,1320,1,4,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el gobierno,"El gobierno de mi país, me genera confianza",PC_1,4
1280,2,5,10,,13,132,1320,1,4,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el organismo,El organismo que presta el servicio me ha generado confianza,PG_5,5
1280,2,5,10,,13,132,1320,1,4,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal utilizado,¿Por cuál modalidad ha tramitado este servicio por última vez? ,PG_1,1
1280,2,5,10,,13,132,1320,1,4,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal de preferencia,"Si hubiera preferido utilizar otra modalidad, ¿Cuál habría utilizado? ",PG_2,4
1280,2,5,10,,13,132,1320,1,4,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Satisfacción explícita,En general ¿Cómo califica el grado de satisfacción de la experiencia que tuvo con el servicio?,PG_3,2
1280,2,5,10,,13,132,1320,1,4,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Expectativas,Cómo califica… la calidad del servicio recibido,PG_4,3
1280,2,5,10,,13,132,1320,1,4,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Ideal de calidad,La calidad del servicio podría mejorarse,PG_6,10
1280,2,5,10,,13,132,1320,1,4,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Valor,"Considero que es necesario que el gobierno ofrezca (o exija, de ser el caso) este servicio",PG_7,10
1280,2,5,10,,13,132,1320,1,4,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas específicas de un trámite,Calidad del producto obtenido a través del servicio,"Considero que la fecha para la que obtuve la cita con el médico, corresponde con un servicio de buena calidad.",PE_1,3
1280,2,5,10,,13,132,1320,1,4,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Tiempo de tramitación,Considero que el tiempo de realización del trámite (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) fue razonable,PP_1,2
1280,2,5,10,,13,132,1320,1,4,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (valor),Por favor indique cuánto tiempo duró el trámite,PP_2,24
1280,2,5,10,,13,132,1320,1,4,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (unidades),"Indique si la duración de trámite fue en meses, días, horas, o minutos. ",PP_3,1
1280,2,5,10,,13,132,1320,1,4,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Costo,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) le significó un costo importante ,PP_4,4
1280,2,5,10,,13,132,1320,1,4,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del costo,Por favor indique cuánto le costó el trámite (moneda local),PP_5,0
1281,2,5,10,,10,102,1020,1,4,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Expectativas,Cómo califica… la calidad del servicio recibido,PG_4,4
1280,2,5,10,,13,132,1320,1,4,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Esfuerzo de traslado,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) supuso un esfuerzo importante en términos de traslados al lugar de atención,PP_6,10
1280,2,5,10,,13,132,1320,1,4,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del esfuerzo de traslado,Por favor indique la distancia que tuvo que trasladarse (en kilómetros),PP_7,79
1280,2,5,10,,13,132,1320,1,4,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Imparcialidad,Recibí un trato justo durante el proceso,PP_8,7
1280,2,5,10,,13,132,1320,1,4,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Sentido de los requisitos,Considero que el trámite exige requisitos de información o pasos innecesarios,PP_9,1
1280,2,5,10,,13,132,1320,1,4,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Cortesía,Los funcionarios me trataron respetuosamente,PS_1,7
1280,2,5,10,,13,132,1320,1,4,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Profesionalidad,Los funcionarios tenían el conocimiento suficiente como para procesar mi solicitud,PS_2,7
1280,2,5,10,,13,132,1320,1,4,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Empatía,Los funcionarios tomaron en consideración los aspectos pariculares de mi situación personal,PS_3,7
1280,2,5,10,,13,132,1320,1,4,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Eficiencia,"Los funcionarios hicieron un trabajo eficiente, evitando retrasos innecesarios",PS_4,7
1280,2,5,10,,13,132,1320,1,4,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Honestidad,Considero que los funcionarios obraron honradamente,PS_5,7
1280,2,5,10,,13,132,1320,1,4,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Accesibilidad del local,"El lugar a donde usted realizó el servicio, cuenta con facilidades de acceso para personas con capacidades diferentes (que requieren alternativas de acceso especiales) ",PU_1,7
1280,2,5,10,,13,132,1320,1,4,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Usabilidad,Una vez dentro del centro de atención los pasos que tuve que realizar fueron simples (fue fácil moverse dentro de las instalaciones y encontrar los puntos de atención),PU_2,7
1280,2,5,10,,13,132,1320,1,4,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Confort,El lugar de atención era agradable,PU_3,7
1280,2,5,10,,13,132,1320,1,4,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Claridad,Entendí con facilidad la información proporcionada y los formularios (no necesité ayuda para completarlos),PI_2,7
1280,2,5,10,,13,132,1320,1,4,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Información sobre procedimiento,Pude encontrar y acceder fácilmente a la información que necesité para realizar el trámite,PI_3,1
1281,2,5,10,,10,102,1020,1,4,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Honestidad,Considero que los funcionarios obraron honradamente,PS_5,7
1280,2,5,10,,13,132,1320,1,4,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Tiene algún comentario o sugerencia adicional con relación a este trámite? ,PA_1,
1280,2,5,10,,13,132,1320,1,4,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo mejor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_2,
1280,2,5,10,,13,132,1320,1,4,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo peor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_3,
1281,2,5,10,,10,102,1020,1,4,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el gobierno,"El gobierno de mi país, me genera confianza",PC_1,1
1281,2,5,10,,10,102,1020,1,4,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el organismo,El organismo que presta el servicio me ha generado confianza,PG_5,7
1281,2,5,10,,10,102,1020,1,4,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal utilizado,¿Por cuál modalidad ha tramitado este servicio por última vez? ,PG_1,1
1281,2,5,10,,10,102,1020,1,4,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal de preferencia,"Si hubiera preferido utilizar otra modalidad, ¿Cuál habría utilizado? ",PG_2,3
1281,2,5,10,,10,102,1020,1,4,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Valor,"Considero que es necesario que el gobierno ofrezca (o exija, de ser el caso) este servicio",PG_7,10
1281,2,5,10,,10,102,1020,1,4,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas específicas de un trámite,Calidad del producto obtenido a través del servicio,"Considero que la fecha para la que obtuve la cita con el médico, corresponde con un servicio de buena calidad.",PE_1,1
1281,2,5,10,,10,102,1020,1,4,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Tiempo de tramitación,Considero que el tiempo de realización del trámite (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) fue razonable,PP_1,2
1281,2,5,10,,10,102,1020,1,4,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (valor),Por favor indique cuánto tiempo duró el trámite,PP_2,2
1281,2,5,10,,10,102,1020,1,4,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (unidades),"Indique si la duración de trámite fue en meses, días, horas, o minutos. ",PP_3,1
1281,2,5,10,,10,102,1020,1,4,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Costo,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) le significó un costo importante ,PP_4,7
1281,2,5,10,,10,102,1020,1,4,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Esfuerzo de traslado,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) supuso un esfuerzo importante en términos de traslados al lugar de atención,PP_6,4
1281,2,5,10,,10,102,1020,1,4,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Imparcialidad,Recibí un trato justo durante el proceso,PP_8,6
1281,2,5,10,,10,102,1020,1,4,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Sentido de los requisitos,Considero que el trámite exige requisitos de información o pasos innecesarios,PP_9,10
1281,2,5,10,,10,102,1020,1,4,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Cortesía,Los funcionarios me trataron respetuosamente,PS_1,7
1281,2,5,10,,10,102,1020,1,4,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Profesionalidad,Los funcionarios tenían el conocimiento suficiente como para procesar mi solicitud,PS_2,7
1281,2,5,10,,10,102,1020,1,4,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Empatía,Los funcionarios tomaron en consideración los aspectos pariculares de mi situación personal,PS_3,7
1281,2,5,10,,10,102,1020,1,4,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Eficiencia,"Los funcionarios hicieron un trabajo eficiente, evitando retrasos innecesarios",PS_4,7
1281,2,5,10,,10,102,1020,1,4,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Accesibilidad del local,"El lugar a donde usted realizó el servicio, cuenta con facilidades de acceso para personas con capacidades diferentes (que requieren alternativas de acceso especiales) ",PU_1,7
1281,2,5,10,,10,102,1020,1,4,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Usabilidad,Una vez dentro del centro de atención los pasos que tuve que realizar fueron simples (fue fácil moverse dentro de las instalaciones y encontrar los puntos de atención),PU_2,2
1281,2,5,10,,10,102,1020,1,4,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Confort,El lugar de atención era agradable,PU_3,1
1281,2,5,10,,10,102,1020,1,4,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Claridad,Entendí con facilidad la información proporcionada y los formularios (no necesité ayuda para completarlos),PI_2,2
1281,2,5,10,,10,102,1020,1,4,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Información sobre procedimiento,Pude encontrar y acceder fácilmente a la información que necesité para realizar el trámite,PI_3,2
1282,2,5,11,,7,76,760,2,5,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Cortesía,Los funcionarios me trataron respetuosamente,PS_1,6
1282,2,5,11,,7,76,760,2,5,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Profesionalidad,Los funcionarios tenían el conocimiento suficiente como para procesar mi solicitud,PS_2,5
1282,2,5,11,,7,76,760,2,5,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Empatía,Los funcionarios tomaron en consideración los aspectos pariculares de mi situación personal,PS_3,6
1282,2,5,11,,7,76,760,2,5,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Eficiencia,"Los funcionarios hicieron un trabajo eficiente, evitando retrasos innecesarios",PS_4,5
1282,2,5,11,,7,76,760,2,5,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Honestidad,Considero que los funcionarios obraron honradamente,PS_5,5
1281,2,5,10,,10,102,1020,1,4,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Tiene algún comentario o sugerencia adicional con relación a este trámite? ,PA_1,
1281,2,5,10,,10,102,1020,1,4,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo peor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_3,
1282,2,5,11,,7,76,760,2,5,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el gobierno,"El gobierno de mi país, me genera confianza",PC_1,6
1282,2,5,11,,7,76,760,2,5,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el organismo,El organismo que presta el servicio me ha generado confianza,PG_5,5
1282,2,5,11,,7,76,760,2,5,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal utilizado,¿Por cuál modalidad ha tramitado este servicio por última vez? ,PG_1,1
1282,2,5,11,,7,76,760,2,5,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal de preferencia,"Si hubiera preferido utilizar otra modalidad, ¿Cuál habría utilizado? ",PG_2,4
1282,2,5,11,,7,76,760,2,5,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Satisfacción explícita,En general ¿Cómo califica el grado de satisfacción de la experiencia que tuvo con el servicio?,PG_3,1
1282,2,5,11,,7,76,760,2,5,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Expectativas,Cómo califica… la calidad del servicio recibido,PG_4,5
1282,2,5,11,,7,76,760,2,5,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Ideal de calidad,La calidad del servicio podría mejorarse,PG_6,10
1282,2,5,11,,7,76,760,2,5,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Valor,"Considero que es necesario que el gobierno ofrezca (o exija, de ser el caso) este servicio",PG_7,10
1282,2,5,11,,7,76,760,2,5,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas específicas de un trámite,Calidad del producto obtenido a través del servicio,"Considero que la fecha para la que obtuve la cita con el médico, corresponde con un servicio de buena calidad.",PE_1,6
1282,2,5,11,,7,76,760,2,5,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Tiempo de tramitación,Considero que el tiempo de realización del trámite (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) fue razonable,PP_1,1
1282,2,5,11,,7,76,760,2,5,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (valor),Por favor indique cuánto tiempo duró el trámite,PP_2,5
1282,2,5,11,,7,76,760,2,5,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (unidades),"Indique si la duración de trámite fue en meses, días, horas, o minutos. ",PP_3,1
1282,2,5,11,,7,76,760,2,5,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Costo,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) le significó un costo importante ,PP_4,1
1823,2,6,10,,7,75,7513,1,2,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Expectativas,Cómo califica… la calidad del servicio recibido,PG_4,3
1282,2,5,11,,7,76,760,2,5,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Esfuerzo de traslado,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) supuso un esfuerzo importante en términos de traslados al lugar de atención,PP_6,10
1282,2,5,11,,7,76,760,2,5,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del esfuerzo de traslado,Por favor indique la distancia que tuvo que trasladarse (en kilómetros),PP_7,100
1282,2,5,11,,7,76,760,2,5,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Imparcialidad,Recibí un trato justo durante el proceso,PP_8,5
1282,2,5,11,,7,76,760,2,5,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Sentido de los requisitos,Considero que el trámite exige requisitos de información o pasos innecesarios,PP_9,10
1282,2,5,11,,7,76,760,2,5,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Accesibilidad del local,"El lugar a donde usted realizó el servicio, cuenta con facilidades de acceso para personas con capacidades diferentes (que requieren alternativas de acceso especiales) ",PU_1,6
1282,2,5,11,,7,76,760,2,5,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Usabilidad,Una vez dentro del centro de atención los pasos que tuve que realizar fueron simples (fue fácil moverse dentro de las instalaciones y encontrar los puntos de atención),PU_2,6
1282,2,5,11,,7,76,760,2,5,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Confort,El lugar de atención era agradable,PU_3,4
1282,2,5,11,,7,76,760,2,5,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Claridad,Entendí con facilidad la información proporcionada y los formularios (no necesité ayuda para completarlos),PI_2,10
1282,2,5,11,,7,76,760,2,5,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Información sobre procedimiento,Pude encontrar y acceder fácilmente a la información que necesité para realizar el trámite,PI_3,2
1282,2,5,11,,7,76,760,2,5,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Tiene algún comentario o sugerencia adicional con relación a este trámite? ,PA_1,
1282,2,5,11,,7,76,760,2,5,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo mejor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_2,
1282,2,5,11,,7,76,760,2,5,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo peor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_3,
1283,2,5,10,,10,101,1010,1,5,Chile,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas generales,Confianza en el gobierno,"El gobierno de mi país, me genera confianza",PC_1,5
1283,2,5,10,,10,101,1010,1,5,Chile,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas generales,Confianza en el organismo,El organismo que presta el servicio me ha generado confianza,PG_5,8
1283,2,5,10,,10,101,1010,1,5,Chile,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas generales,Canal utilizado,¿Por cuál modalidad ha tramitado este servicio por última vez? ,PG_1,2
1283,2,5,10,,10,101,1010,1,5,Chile,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas generales,Canal de preferencia,"Si hubiera preferido utilizar otra modalidad, ¿Cuál habría utilizado? ",PG_2,4
1283,2,5,10,,10,101,1010,1,5,Chile,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas generales,Satisfacción explícita,En general ¿Cómo califica el grado de satisfacción de la experiencia que tuvo con el servicio?,PG_3,9
1283,2,5,10,,10,101,1010,1,5,Chile,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas generales,Expectativas,Cómo califica… la calidad del servicio recibido,PG_4,8
1283,2,5,10,,10,101,1010,1,5,Chile,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas generales,Ideal de calidad,La calidad del servicio podría mejorarse,PG_6,7
1283,2,5,10,,10,101,1010,1,5,Chile,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas generales,Valor,"Considero que es necesario que el gobierno ofrezca (o exija, de ser el caso) este servicio",PG_7,7
1283,2,5,10,,10,101,1010,1,5,Chile,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas específicas de un trámite,Calidad del producto obtenido a través del servicio,"Considero que la fecha para la que obtuve la cita con el médico, corresponde con un servicio de buena calidad.",PE_1,7
1283,2,5,10,,10,101,1010,1,5,Chile,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre el proceso,Tiempo de tramitación,Considero que el tiempo de realización del trámite (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) fue razonable,PP_1,7
1283,2,5,10,,10,101,1010,1,5,Chile,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (valor),Por favor indique cuánto tiempo duró el trámite,PP_2,15
1283,2,5,10,,10,101,1010,1,5,Chile,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (unidades),"Indique si la duración de trámite fue en meses, días, horas, o minutos. ",PP_3,4
1283,2,5,10,,10,101,1010,1,5,Chile,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre el proceso,Costo,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) le significó un costo importante ,PP_4,7
1283,2,5,10,,10,101,1010,1,5,Chile,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del costo,Por favor indique cuánto le costó el trámite (moneda local),PP_5,150
1285,2,5,10,,13,131,1310,1,4,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el gobierno,"El gobierno de mi país, me genera confianza",PC_1,1
1283,2,5,10,,10,101,1010,1,5,Chile,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre el proceso,Esfuerzo de traslado,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) supuso un esfuerzo importante en términos de traslados al lugar de atención,PP_6,5
1283,2,5,10,,10,101,1010,1,5,Chile,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre la atención recibida,Imparcialidad,Recibí un trato justo durante el proceso,PP_8,9
1283,2,5,10,,10,101,1010,1,5,Chile,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre el proceso,Sentido de los requisitos,Considero que el trámite exige requisitos de información o pasos innecesarios,PP_9,4
1283,2,5,10,,10,101,1010,1,5,Chile,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre la atención recibida,Cortesía,Los funcionarios me trataron respetuosamente,PS_1,9
1283,2,5,10,,10,101,1010,1,5,Chile,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre la atención recibida,Profesionalidad,Los funcionarios tenían el conocimiento suficiente como para procesar mi solicitud,PS_2,9
1283,2,5,10,,10,101,1010,1,5,Chile,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre la atención recibida,Empatía,Los funcionarios tomaron en consideración los aspectos pariculares de mi situación personal,PS_3,9
1283,2,5,10,,10,101,1010,1,5,Chile,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre la atención recibida,Eficiencia,"Los funcionarios hicieron un trabajo eficiente, evitando retrasos innecesarios",PS_4,9
1283,2,5,10,,10,101,1010,1,5,Chile,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre la atención recibida,Honestidad,Considero que los funcionarios obraron honradamente,PS_5,9
1283,2,5,10,,10,101,1010,1,5,Chile,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Accesibilidad del local,"El lugar a donde usted realizó el servicio, cuenta con facilidades de acceso para personas con capacidades diferentes (que requieren alternativas de acceso especiales) ",PU_1,7
1283,2,5,10,,10,101,1010,1,5,Chile,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Usabilidad,Una vez dentro del centro de atención los pasos que tuve que realizar fueron simples (fue fácil moverse dentro de las instalaciones y encontrar los puntos de atención),PU_2,7
1283,2,5,10,,10,101,1010,1,5,Chile,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Confort,El lugar de atención era agradable,PU_3,6
1283,2,5,10,,10,101,1010,1,5,Chile,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Claridad,Entendí con facilidad la información proporcionada y los formularios (no necesité ayuda para completarlos),PI_2,7
1283,2,5,10,,10,101,1010,1,5,Chile,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Información sobre procedimiento,Pude encontrar y acceder fácilmente a la información que necesité para realizar el trámite,PI_3,5
1283,2,5,10,,10,101,1010,1,5,Chile,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas abiertas,,¿Tiene algún comentario o sugerencia adicional con relación a este trámite? ,PA_1,
1284,2,5,,,8,81,810,2,4,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el gobierno,"El gobierno de mi país, me genera confianza",PC_1,1
1284,2,5,,,8,81,810,2,4,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el organismo,El organismo que presta el servicio me ha generado confianza,PG_5,6
1284,2,5,,,8,81,810,2,4,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal utilizado,¿Por cuál modalidad ha tramitado este servicio por última vez? ,PG_1,1
1284,2,5,,,8,81,810,2,4,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal de preferencia,"Si hubiera preferido utilizar otra modalidad, ¿Cuál habría utilizado? ",PG_2,2
1284,2,5,,,8,81,810,2,4,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Satisfacción explícita,En general ¿Cómo califica el grado de satisfacción de la experiencia que tuvo con el servicio?,PG_3,3
1284,2,5,,,8,81,810,2,4,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Expectativas,Cómo califica… la calidad del servicio recibido,PG_4,2
1284,2,5,,,8,81,810,2,4,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Ideal de calidad,La calidad del servicio podría mejorarse,PG_6,10
1284,2,5,,,8,81,810,2,4,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Valor,"Considero que es necesario que el gobierno ofrezca (o exija, de ser el caso) este servicio",PG_7,10
1284,2,5,,,8,81,810,2,4,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas específicas de un trámite,Calidad del producto obtenido a través del servicio,"Considero que la fecha para la que obtuve la cita con el médico, corresponde con un servicio de buena calidad.",PE_1,2
1284,2,5,,,8,81,810,2,4,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Tiempo de tramitación,Considero que el tiempo de realización del trámite (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) fue razonable,PP_1,2
1284,2,5,,,8,81,810,2,4,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (valor),Por favor indique cuánto tiempo duró el trámite,PP_2,8
1284,2,5,,,8,81,810,2,4,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (unidades),"Indique si la duración de trámite fue en meses, días, horas, o minutos. ",PP_3,1
1284,2,5,,,8,81,810,2,4,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Costo,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) le significó un costo importante ,PP_4,4
1284,2,5,,,8,81,810,2,4,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del costo,Por favor indique cuánto le costó el trámite (moneda local),PP_5,8500
1284,2,5,,,8,81,810,2,4,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Esfuerzo de traslado,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) supuso un esfuerzo importante en términos de traslados al lugar de atención,PP_6,9
1284,2,5,,,8,81,810,2,4,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del esfuerzo de traslado,Por favor indique la distancia que tuvo que trasladarse (en kilómetros),PP_7,22
1284,2,5,,,8,81,810,2,4,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Imparcialidad,Recibí un trato justo durante el proceso,PP_8,5
1284,2,5,,,8,81,810,2,4,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Sentido de los requisitos,Considero que el trámite exige requisitos de información o pasos innecesarios,PP_9,4
1284,2,5,,,8,81,810,2,4,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Cortesía,Los funcionarios me trataron respetuosamente,PS_1,6
1284,2,5,,,8,81,810,2,4,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Profesionalidad,Los funcionarios tenían el conocimiento suficiente como para procesar mi solicitud,PS_2,9
1284,2,5,,,8,81,810,2,4,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Empatía,Los funcionarios tomaron en consideración los aspectos pariculares de mi situación personal,PS_3,4
1284,2,5,,,8,81,810,2,4,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Eficiencia,"Los funcionarios hicieron un trabajo eficiente, evitando retrasos innecesarios",PS_4,4
1284,2,5,,,8,81,810,2,4,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Honestidad,Considero que los funcionarios obraron honradamente,PS_5,7
1284,2,5,,,8,81,810,2,4,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Accesibilidad del local,"El lugar a donde usted realizó el servicio, cuenta con facilidades de acceso para personas con capacidades diferentes (que requieren alternativas de acceso especiales) ",PU_1,6
1284,2,5,,,8,81,810,2,4,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Usabilidad,Una vez dentro del centro de atención los pasos que tuve que realizar fueron simples (fue fácil moverse dentro de las instalaciones y encontrar los puntos de atención),PU_2,4
1284,2,5,,,8,81,810,2,4,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Confort,El lugar de atención era agradable,PU_3,5
1284,2,5,,,8,81,810,2,4,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Claridad,Entendí con facilidad la información proporcionada y los formularios (no necesité ayuda para completarlos),PI_2,4
1284,2,5,,,8,81,810,2,4,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Información sobre procedimiento,Pude encontrar y acceder fácilmente a la información que necesité para realizar el trámite,PI_3,4
1284,2,5,,,8,81,810,2,4,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Tiene algún comentario o sugerencia adicional con relación a este trámite? ,PA_1,
1284,2,5,,,8,81,810,2,4,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo mejor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_2,
1284,2,5,,,8,81,810,2,4,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo peor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_3,
1285,2,5,10,,13,131,1310,1,4,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el organismo,El organismo que presta el servicio me ha generado confianza,PG_5,6
1285,2,5,10,,13,131,1310,1,4,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal utilizado,¿Por cuál modalidad ha tramitado este servicio por última vez? ,PG_1,1
1285,2,5,10,,13,131,1310,1,4,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal de preferencia,"Si hubiera preferido utilizar otra modalidad, ¿Cuál habría utilizado? ",PG_2,4
1285,2,5,10,,13,131,1310,1,4,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Satisfacción explícita,En general ¿Cómo califica el grado de satisfacción de la experiencia que tuvo con el servicio?,PG_3,6
1285,2,5,10,,13,131,1310,1,4,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Expectativas,Cómo califica… la calidad del servicio recibido,PG_4,4
1285,2,5,10,,13,131,1310,1,4,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Ideal de calidad,La calidad del servicio podría mejorarse,PG_6,10
1285,2,5,10,,13,131,1310,1,4,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Valor,"Considero que es necesario que el gobierno ofrezca (o exija, de ser el caso) este servicio",PG_7,10
1285,2,5,10,,13,131,1310,1,4,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas específicas de un trámite,Calidad del producto obtenido a través del servicio,"Considero que la fecha para la que obtuve la cita con el médico, corresponde con un servicio de buena calidad.",PE_1,8
1285,2,5,10,,13,131,1310,1,4,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Tiempo de tramitación,Considero que el tiempo de realización del trámite (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) fue razonable,PP_1,6
1285,2,5,10,,13,131,1310,1,4,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (valor),Por favor indique cuánto tiempo duró el trámite,PP_2,2
1285,2,5,10,,13,131,1310,1,4,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (unidades),"Indique si la duración de trámite fue en meses, días, horas, o minutos. ",PP_3,3
1285,2,5,10,,13,131,1310,1,4,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Costo,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) le significó un costo importante ,PP_4,7
1823,2,6,10,,7,75,7513,1,2,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Ideal de calidad,La calidad del servicio podría mejorarse,PG_6,10
1285,2,5,10,,13,131,1310,1,4,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del costo,Por favor indique cuánto le costó el trámite (moneda local),PP_5,1000
1285,2,5,10,,13,131,1310,1,4,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Esfuerzo de traslado,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) supuso un esfuerzo importante en términos de traslados al lugar de atención,PP_6,7
1285,2,5,10,,13,131,1310,1,4,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del esfuerzo de traslado,Por favor indique la distancia que tuvo que trasladarse (en kilómetros),PP_7,2
1285,2,5,10,,13,131,1310,1,4,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Imparcialidad,Recibí un trato justo durante el proceso,PP_8,6
1285,2,5,10,,13,131,1310,1,4,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Sentido de los requisitos,Considero que el trámite exige requisitos de información o pasos innecesarios,PP_9,10
1285,2,5,10,,13,131,1310,1,4,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Cortesía,Los funcionarios me trataron respetuosamente,PS_1,10
1285,2,5,10,,13,131,1310,1,4,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Profesionalidad,Los funcionarios tenían el conocimiento suficiente como para procesar mi solicitud,PS_2,10
1285,2,5,10,,13,131,1310,1,4,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Empatía,Los funcionarios tomaron en consideración los aspectos pariculares de mi situación personal,PS_3,6
1285,2,5,10,,13,131,1310,1,4,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Eficiencia,"Los funcionarios hicieron un trabajo eficiente, evitando retrasos innecesarios",PS_4,6
1285,2,5,10,,13,131,1310,1,4,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Honestidad,Considero que los funcionarios obraron honradamente,PS_5,10
1285,2,5,10,,13,131,1310,1,4,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Accesibilidad del local,"El lugar a donde usted realizó el servicio, cuenta con facilidades de acceso para personas con capacidades diferentes (que requieren alternativas de acceso especiales) ",PU_1,8
1286,2,5,,,6,67,670,2,4,Chile,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre la atención recibida,Imparcialidad,Recibí un trato justo durante el proceso,PP_8,4
1285,2,5,10,,13,131,1310,1,4,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Usabilidad,Una vez dentro del centro de atención los pasos que tuve que realizar fueron simples (fue fácil moverse dentro de las instalaciones y encontrar los puntos de atención),PU_2,6
1285,2,5,10,,13,131,1310,1,4,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Confort,El lugar de atención era agradable,PU_3,1
1285,2,5,10,,13,131,1310,1,4,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Claridad,Entendí con facilidad la información proporcionada y los formularios (no necesité ayuda para completarlos),PI_2,10
1285,2,5,10,,13,131,1310,1,4,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Información sobre procedimiento,Pude encontrar y acceder fácilmente a la información que necesité para realizar el trámite,PI_3,6
1285,2,5,10,,13,131,1310,1,4,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Tiene algún comentario o sugerencia adicional con relación a este trámite? ,PA_1,
1285,2,5,10,,13,131,1310,1,4,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo mejor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_2,
1285,2,5,10,,13,131,1310,1,4,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo peor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_3,
1286,2,5,,,6,67,670,2,4,Chile,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas generales,Confianza en el gobierno,"El gobierno de mi país, me genera confianza",PC_1,1
1286,2,5,,,6,67,670,2,4,Chile,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas generales,Confianza en el organismo,El organismo que presta el servicio me ha generado confianza,PG_5,1
1286,2,5,,,6,67,670,2,4,Chile,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas generales,Canal utilizado,¿Por cuál modalidad ha tramitado este servicio por última vez? ,PG_1,2
1286,2,5,,,6,67,670,2,4,Chile,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas generales,Canal de preferencia,"Si hubiera preferido utilizar otra modalidad, ¿Cuál habría utilizado? ",PG_2,1
1286,2,5,,,6,67,670,2,4,Chile,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas generales,Satisfacción explícita,En general ¿Cómo califica el grado de satisfacción de la experiencia que tuvo con el servicio?,PG_3,3
1286,2,5,,,6,67,670,2,4,Chile,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas generales,Expectativas,Cómo califica… la calidad del servicio recibido,PG_4,2
1286,2,5,,,6,67,670,2,4,Chile,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas generales,Ideal de calidad,La calidad del servicio podría mejorarse,PG_6,10
1286,2,5,,,6,67,670,2,4,Chile,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas generales,Valor,"Considero que es necesario que el gobierno ofrezca (o exija, de ser el caso) este servicio",PG_7,10
1286,2,5,,,6,67,670,2,4,Chile,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas específicas de un trámite,Calidad del producto obtenido a través del servicio,"Considero que la fecha para la que obtuve la cita con el médico, corresponde con un servicio de buena calidad.",PE_1,7
1288,2,5,11,,9,94,940,1,6,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Valor,"Considero que es necesario que el gobierno ofrezca (o exija, de ser el caso) este servicio",PG_7,10
1286,2,5,,,6,67,670,2,4,Chile,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre el proceso,Tiempo de tramitación,Considero que el tiempo de realización del trámite (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) fue razonable,PP_1,1
1286,2,5,,,6,67,670,2,4,Chile,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (valor),Por favor indique cuánto tiempo duró el trámite,PP_2,48
1286,2,5,,,6,67,670,2,4,Chile,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (unidades),"Indique si la duración de trámite fue en meses, días, horas, o minutos. ",PP_3,3
1286,2,5,,,6,67,670,2,4,Chile,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre el proceso,Costo,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) le significó un costo importante ,PP_4,3
1286,2,5,,,6,67,670,2,4,Chile,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del costo,Por favor indique cuánto le costó el trámite (moneda local),PP_5,4000
1286,2,5,,,6,67,670,2,4,Chile,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre el proceso,Esfuerzo de traslado,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) supuso un esfuerzo importante en términos de traslados al lugar de atención,PP_6,5
1286,2,5,,,6,67,670,2,4,Chile,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre el proceso,Sentido de los requisitos,Considero que el trámite exige requisitos de información o pasos innecesarios,PP_9,10
1286,2,5,,,6,67,670,2,4,Chile,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre la atención recibida,Cortesía,Los funcionarios me trataron respetuosamente,PS_1,4
1286,2,5,,,6,67,670,2,4,Chile,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre la atención recibida,Profesionalidad,Los funcionarios tenían el conocimiento suficiente como para procesar mi solicitud,PS_2,4
1286,2,5,,,6,67,670,2,4,Chile,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre la atención recibida,Empatía,Los funcionarios tomaron en consideración los aspectos pariculares de mi situación personal,PS_3,1
1286,2,5,,,6,67,670,2,4,Chile,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre la atención recibida,Eficiencia,"Los funcionarios hicieron un trabajo eficiente, evitando retrasos innecesarios",PS_4,2
1286,2,5,,,6,67,670,2,4,Chile,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre la atención recibida,Honestidad,Considero que los funcionarios obraron honradamente,PS_5,9
1286,2,5,,,6,67,670,2,4,Chile,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Accesibilidad del local,"El lugar a donde usted realizó el servicio, cuenta con facilidades de acceso para personas con capacidades diferentes (que requieren alternativas de acceso especiales) ",PU_1,7
1286,2,5,,,6,67,670,2,4,Chile,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Usabilidad,Una vez dentro del centro de atención los pasos que tuve que realizar fueron simples (fue fácil moverse dentro de las instalaciones y encontrar los puntos de atención),PU_2,7
1286,2,5,,,6,67,670,2,4,Chile,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Confort,El lugar de atención era agradable,PU_3,6
1286,2,5,,,6,67,670,2,4,Chile,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Claridad,Entendí con facilidad la información proporcionada y los formularios (no necesité ayuda para completarlos),PI_2,7
1286,2,5,,,6,67,670,2,4,Chile,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Información sobre procedimiento,Pude encontrar y acceder fácilmente a la información que necesité para realizar el trámite,PI_3,4
1286,2,5,,,6,67,670,2,4,Chile,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas abiertas,,¿Tiene algún comentario o sugerencia adicional con relación a este trámite? ,PA_1,
1286,2,5,,,6,67,670,2,4,Chile,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo mejor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_2,
1286,2,5,,,6,67,670,2,4,Chile,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo peor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_3,
1287,2,5,10,,10,102,1020,2,5,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el gobierno,"El gobierno de mi país, me genera confianza",PC_1,6
1287,2,5,10,,10,102,1020,2,5,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el organismo,El organismo que presta el servicio me ha generado confianza,PG_5,6
1287,2,5,10,,10,102,1020,2,5,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal utilizado,¿Por cuál modalidad ha tramitado este servicio por última vez? ,PG_1,1
1287,2,5,10,,10,102,1020,2,5,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal de preferencia,"Si hubiera preferido utilizar otra modalidad, ¿Cuál habría utilizado? ",PG_2,3
1287,2,5,10,,10,102,1020,2,5,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Satisfacción explícita,En general ¿Cómo califica el grado de satisfacción de la experiencia que tuvo con el servicio?,PG_3,4
1287,2,5,10,,10,102,1020,2,5,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Expectativas,Cómo califica… la calidad del servicio recibido,PG_4,3
1287,2,5,10,,10,102,1020,2,5,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Ideal de calidad,La calidad del servicio podría mejorarse,PG_6,10
1287,2,5,10,,10,102,1020,2,5,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Valor,"Considero que es necesario que el gobierno ofrezca (o exija, de ser el caso) este servicio",PG_7,10
1289,1,5,,,13,131,1310,1,4,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Valor,"Considero que es necesario que el gobierno ofrezca (o exija, de ser el caso) este servicio",PG_7,8
1287,2,5,10,,10,102,1020,2,5,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas específicas de un trámite,Calidad del producto obtenido a través del servicio,"Considero que la fecha para la que obtuve la cita con el médico, corresponde con un servicio de buena calidad.",PE_1,2
1287,2,5,10,,10,102,1020,2,5,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Tiempo de tramitación,Considero que el tiempo de realización del trámite (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) fue razonable,PP_1,2
1287,2,5,10,,10,102,1020,2,5,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Costo,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) le significó un costo importante ,PP_4,10
1287,2,5,10,,10,102,1020,2,5,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del costo,Por favor indique cuánto le costó el trámite (moneda local),PP_5,0
1287,2,5,10,,10,102,1020,2,5,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Esfuerzo de traslado,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) supuso un esfuerzo importante en términos de traslados al lugar de atención,PP_6,10
1287,2,5,10,,10,102,1020,2,5,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del esfuerzo de traslado,Por favor indique la distancia que tuvo que trasladarse (en kilómetros),PP_7,30
1287,2,5,10,,10,102,1020,2,5,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Imparcialidad,Recibí un trato justo durante el proceso,PP_8,6
1287,2,5,10,,10,102,1020,2,5,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Sentido de los requisitos,Considero que el trámite exige requisitos de información o pasos innecesarios,PP_9,1
1287,2,5,10,,10,102,1020,2,5,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Cortesía,Los funcionarios me trataron respetuosamente,PS_1,6
1287,2,5,10,,10,102,1020,2,5,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Profesionalidad,Los funcionarios tenían el conocimiento suficiente como para procesar mi solicitud,PS_2,6
1287,2,5,10,,10,102,1020,2,5,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Empatía,Los funcionarios tomaron en consideración los aspectos pariculares de mi situación personal,PS_3,6
1287,2,5,10,,10,102,1020,2,5,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Eficiencia,"Los funcionarios hicieron un trabajo eficiente, evitando retrasos innecesarios",PS_4,6
1287,2,5,10,,10,102,1020,2,5,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Honestidad,Considero que los funcionarios obraron honradamente,PS_5,6
1287,2,5,10,,10,102,1020,2,5,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Accesibilidad del local,"El lugar a donde usted realizó el servicio, cuenta con facilidades de acceso para personas con capacidades diferentes (que requieren alternativas de acceso especiales) ",PU_1,10
1287,2,5,10,,10,102,1020,2,5,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Usabilidad,Una vez dentro del centro de atención los pasos que tuve que realizar fueron simples (fue fácil moverse dentro de las instalaciones y encontrar los puntos de atención),PU_2,7
1287,2,5,10,,10,102,1020,2,5,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Confort,El lugar de atención era agradable,PU_3,7
1287,2,5,10,,10,102,1020,2,5,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Claridad,Entendí con facilidad la información proporcionada y los formularios (no necesité ayuda para completarlos),PI_2,6
1287,2,5,10,,10,102,1020,2,5,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Información sobre procedimiento,Pude encontrar y acceder fácilmente a la información que necesité para realizar el trámite,PI_3,6
1287,2,5,10,,10,102,1020,2,5,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Tiene algún comentario o sugerencia adicional con relación a este trámite? ,PA_1,
1287,2,5,10,,10,102,1020,2,5,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo mejor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_2,
1287,2,5,10,,10,102,1020,2,5,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo peor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_3,
1288,2,5,11,,9,94,940,1,6,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el gobierno,"El gobierno de mi país, me genera confianza",PC_1,1
1288,2,5,11,,9,94,940,1,6,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el organismo,El organismo que presta el servicio me ha generado confianza,PG_5,4
1288,2,5,11,,9,94,940,1,6,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal utilizado,¿Por cuál modalidad ha tramitado este servicio por última vez? ,PG_1,1
1288,2,5,11,,9,94,940,1,6,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal de preferencia,"Si hubiera preferido utilizar otra modalidad, ¿Cuál habría utilizado? ",PG_2,4
1288,2,5,11,,9,94,940,1,6,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Satisfacción explícita,En general ¿Cómo califica el grado de satisfacción de la experiencia que tuvo con el servicio?,PG_3,3
1288,2,5,11,,9,94,940,1,6,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Expectativas,Cómo califica… la calidad del servicio recibido,PG_4,4
1288,2,5,11,,9,94,940,1,6,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Ideal de calidad,La calidad del servicio podría mejorarse,PG_6,4
1288,2,5,11,,9,94,940,1,6,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas específicas de un trámite,Calidad del producto obtenido a través del servicio,"Considero que la fecha para la que obtuve la cita con el médico, corresponde con un servicio de buena calidad.",PE_1,1
1288,2,5,11,,9,94,940,1,6,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Tiempo de tramitación,Considero que el tiempo de realización del trámite (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) fue razonable,PP_1,2
1288,2,5,11,,9,94,940,1,6,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Costo,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) le significó un costo importante ,PP_4,5
1288,2,5,11,,9,94,940,1,6,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del costo,Por favor indique cuánto le costó el trámite (moneda local),PP_5,3000
1288,2,5,11,,9,94,940,1,6,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Esfuerzo de traslado,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) supuso un esfuerzo importante en términos de traslados al lugar de atención,PP_6,6
1288,2,5,11,,9,94,940,1,6,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del esfuerzo de traslado,Por favor indique la distancia que tuvo que trasladarse (en kilómetros),PP_7,3
1288,2,5,11,,9,94,940,1,6,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Imparcialidad,Recibí un trato justo durante el proceso,PP_8,4
1288,2,5,11,,9,94,940,1,6,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Sentido de los requisitos,Considero que el trámite exige requisitos de información o pasos innecesarios,PP_9,7
1288,2,5,11,,9,94,940,1,6,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Cortesía,Los funcionarios me trataron respetuosamente,PS_1,6
1288,2,5,11,,9,94,940,1,6,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Profesionalidad,Los funcionarios tenían el conocimiento suficiente como para procesar mi solicitud,PS_2,6
1288,2,5,11,,9,94,940,1,6,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Empatía,Los funcionarios tomaron en consideración los aspectos pariculares de mi situación personal,PS_3,5
1288,2,5,11,,9,94,940,1,6,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Eficiencia,"Los funcionarios hicieron un trabajo eficiente, evitando retrasos innecesarios",PS_4,2
1288,2,5,11,,9,94,940,1,6,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Honestidad,Considero que los funcionarios obraron honradamente,PS_5,5
1288,2,5,11,,9,94,940,1,6,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Accesibilidad del local,"El lugar a donde usted realizó el servicio, cuenta con facilidades de acceso para personas con capacidades diferentes (que requieren alternativas de acceso especiales) ",PU_1,4
1288,2,5,11,,9,94,940,1,6,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Usabilidad,Una vez dentro del centro de atención los pasos que tuve que realizar fueron simples (fue fácil moverse dentro de las instalaciones y encontrar los puntos de atención),PU_2,7
1288,2,5,11,,9,94,940,1,6,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Confort,El lugar de atención era agradable,PU_3,6
1289,1,5,,,13,131,1310,1,4,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Cortesía,Los funcionarios me trataron respetuosamente,PS_1,7
1288,2,5,11,,9,94,940,1,6,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Claridad,Entendí con facilidad la información proporcionada y los formularios (no necesité ayuda para completarlos),PI_2,10
1288,2,5,11,,9,94,940,1,6,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Información sobre procedimiento,Pude encontrar y acceder fácilmente a la información que necesité para realizar el trámite,PI_3,6
1288,2,5,11,,9,94,940,1,6,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Tiene algún comentario o sugerencia adicional con relación a este trámite? ,PA_1,
1288,2,5,11,,9,94,940,1,6,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo mejor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_2,
1288,2,5,11,,9,94,940,1,6,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo peor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_3,
1289,1,5,,,13,131,1310,1,4,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el gobierno,"El gobierno de mi país, me genera confianza",PC_1,2
1289,1,5,,,13,131,1310,1,4,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el organismo,El organismo que presta el servicio me ha generado confianza,PG_5,4
1289,1,5,,,13,131,1310,1,4,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal utilizado,¿Por cuál modalidad ha tramitado este servicio por última vez? ,PG_1,1
1289,1,5,,,13,131,1310,1,4,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal de preferencia,"Si hubiera preferido utilizar otra modalidad, ¿Cuál habría utilizado? ",PG_2,4
1289,1,5,,,13,131,1310,1,4,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Satisfacción explícita,En general ¿Cómo califica el grado de satisfacción de la experiencia que tuvo con el servicio?,PG_3,3
1289,1,5,,,13,131,1310,1,4,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Expectativas,Cómo califica… la calidad del servicio recibido,PG_4,4
1289,1,5,,,13,131,1310,1,4,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Ideal de calidad,La calidad del servicio podría mejorarse,PG_6,1
1289,1,5,,,13,131,1310,1,4,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas específicas de un trámite,Calidad del producto obtenido a través del servicio,"Considero que la fecha para la que obtuve la cita con el médico, corresponde con un servicio de buena calidad.",PE_1,1
1289,1,5,,,13,131,1310,1,4,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Tiempo de tramitación,Considero que el tiempo de realización del trámite (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) fue razonable,PP_1,1
1289,1,5,,,13,131,1310,1,4,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (valor),Por favor indique cuánto tiempo duró el trámite,PP_2,6
1289,1,5,,,13,131,1310,1,4,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (unidades),"Indique si la duración de trámite fue en meses, días, horas, o minutos. ",PP_3,1
1289,1,5,,,13,131,1310,1,4,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Costo,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) le significó un costo importante ,PP_4,5
1289,1,5,,,13,131,1310,1,4,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del costo,Por favor indique cuánto le costó el trámite (moneda local),PP_5,25000
1289,1,5,,,13,131,1310,1,4,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Esfuerzo de traslado,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) supuso un esfuerzo importante en términos de traslados al lugar de atención,PP_6,7
1289,1,5,,,13,131,1310,1,4,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del esfuerzo de traslado,Por favor indique la distancia que tuvo que trasladarse (en kilómetros),PP_7,2
1289,1,5,,,13,131,1310,1,4,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Imparcialidad,Recibí un trato justo durante el proceso,PP_8,7
1289,1,5,,,13,131,1310,1,4,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Sentido de los requisitos,Considero que el trámite exige requisitos de información o pasos innecesarios,PP_9,6
1289,1,5,,,13,131,1310,1,4,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Profesionalidad,Los funcionarios tenían el conocimiento suficiente como para procesar mi solicitud,PS_2,7
1289,1,5,,,13,131,1310,1,4,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Empatía,Los funcionarios tomaron en consideración los aspectos pariculares de mi situación personal,PS_3,6
1289,1,5,,,13,131,1310,1,4,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Eficiencia,"Los funcionarios hicieron un trabajo eficiente, evitando retrasos innecesarios",PS_4,4
1289,1,5,,,13,131,1310,1,4,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Honestidad,Considero que los funcionarios obraron honradamente,PS_5,7
1289,1,5,,,13,131,1310,1,4,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Accesibilidad del local,"El lugar a donde usted realizó el servicio, cuenta con facilidades de acceso para personas con capacidades diferentes (que requieren alternativas de acceso especiales) ",PU_1,5
1289,1,5,,,13,131,1310,1,4,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Usabilidad,Una vez dentro del centro de atención los pasos que tuve que realizar fueron simples (fue fácil moverse dentro de las instalaciones y encontrar los puntos de atención),PU_2,6
1289,1,5,,,13,131,1310,1,4,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Confort,El lugar de atención era agradable,PU_3,5
1289,1,5,,,13,131,1310,1,4,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Claridad,Entendí con facilidad la información proporcionada y los formularios (no necesité ayuda para completarlos),PI_2,10
1289,1,5,,,13,131,1310,1,4,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Información sobre procedimiento,Pude encontrar y acceder fácilmente a la información que necesité para realizar el trámite,PI_3,10
1289,1,5,,,13,131,1310,1,4,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Tiene algún comentario o sugerencia adicional con relación a este trámite? ,PA_1,
1289,1,5,,,13,131,1310,1,4,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo mejor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_2,
1289,1,5,,,13,131,1310,1,4,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo peor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_3,
1290,2,6,11,,10,103,1030,1,3,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el gobierno,"El gobierno de mi país, me genera confianza",PC_1,1
1290,2,6,11,,10,103,1030,1,3,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el organismo,El organismo que presta el servicio me ha generado confianza,PG_5,1
1290,2,6,11,,10,103,1030,1,3,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal utilizado,¿Por cuál modalidad ha tramitado este servicio por última vez? ,PG_1,1
1290,2,6,11,,10,103,1030,1,3,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal de preferencia,"Si hubiera preferido utilizar otra modalidad, ¿Cuál habría utilizado? ",PG_2,3
1290,2,6,11,,10,103,1030,1,3,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Satisfacción explícita,En general ¿Cómo califica el grado de satisfacción de la experiencia que tuvo con el servicio?,PG_3,2
1290,2,6,11,,10,103,1030,1,3,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Expectativas,Cómo califica… la calidad del servicio recibido,PG_4,2
1290,2,6,11,,10,103,1030,1,3,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Valor,"Considero que es necesario que el gobierno ofrezca (o exija, de ser el caso) este servicio",PG_7,10
1290,2,6,11,,10,103,1030,1,3,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas específicas de un trámite,Calidad del producto obtenido a través del servicio,"Considero que la fecha para la que obtuve la cita con el médico, corresponde con un servicio de buena calidad.",PE_1,2
1290,2,6,11,,10,103,1030,1,3,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Tiempo de tramitación,Considero que el tiempo de realización del trámite (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) fue razonable,PP_1,2
1290,2,6,11,,10,103,1030,1,3,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (valor),Por favor indique cuánto tiempo duró el trámite,PP_2,13
1290,2,6,11,,10,103,1030,1,3,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (unidades),"Indique si la duración de trámite fue en meses, días, horas, o minutos. ",PP_3,1
1290,2,6,11,,10,103,1030,1,3,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Costo,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) le significó un costo importante ,PP_4,7
1290,2,6,11,,10,103,1030,1,3,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del costo,Por favor indique cuánto le costó el trámite (moneda local),PP_5,6000
1290,2,6,11,,10,103,1030,1,3,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Esfuerzo de traslado,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) supuso un esfuerzo importante en términos de traslados al lugar de atención,PP_6,9
1290,2,6,11,,10,103,1030,1,3,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del esfuerzo de traslado,Por favor indique la distancia que tuvo que trasladarse (en kilómetros),PP_7,40
1290,2,6,11,,10,103,1030,1,3,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Imparcialidad,Recibí un trato justo durante el proceso,PP_8,1
1290,2,6,11,,10,103,1030,1,3,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Sentido de los requisitos,Considero que el trámite exige requisitos de información o pasos innecesarios,PP_9,9
1290,2,6,11,,10,103,1030,1,3,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Cortesía,Los funcionarios me trataron respetuosamente,PS_1,2
1290,2,6,11,,10,103,1030,1,3,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Profesionalidad,Los funcionarios tenían el conocimiento suficiente como para procesar mi solicitud,PS_2,3
1290,2,6,11,,10,103,1030,1,3,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Empatía,Los funcionarios tomaron en consideración los aspectos pariculares de mi situación personal,PS_3,2
1290,2,6,11,,10,103,1030,1,3,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Eficiencia,"Los funcionarios hicieron un trabajo eficiente, evitando retrasos innecesarios",PS_4,2
1290,2,6,11,,10,103,1030,1,3,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Honestidad,Considero que los funcionarios obraron honradamente,PS_5,3
1290,2,6,11,,10,103,1030,1,3,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Accesibilidad del local,"El lugar a donde usted realizó el servicio, cuenta con facilidades de acceso para personas con capacidades diferentes (que requieren alternativas de acceso especiales) ",PU_1,6
1290,2,6,11,,10,103,1030,1,3,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Usabilidad,Una vez dentro del centro de atención los pasos que tuve que realizar fueron simples (fue fácil moverse dentro de las instalaciones y encontrar los puntos de atención),PU_2,4
1290,2,6,11,,10,103,1030,1,3,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Confort,El lugar de atención era agradable,PU_3,1
1290,2,6,11,,10,103,1030,1,3,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Claridad,Entendí con facilidad la información proporcionada y los formularios (no necesité ayuda para completarlos),PI_2,9
1290,2,6,11,,10,103,1030,1,3,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Información sobre procedimiento,Pude encontrar y acceder fácilmente a la información que necesité para realizar el trámite,PI_3,4
1290,2,6,11,,10,103,1030,1,3,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Tiene algún comentario o sugerencia adicional con relación a este trámite? ,PA_1,
1290,2,6,11,,10,103,1030,1,3,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo peor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_3,
1291,1,6,11,,9,93,930,2,2,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el gobierno,"El gobierno de mi país, me genera confianza",PC_1,6
1291,1,6,11,,9,93,930,2,2,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el organismo,El organismo que presta el servicio me ha generado confianza,PG_5,4
1291,1,6,11,,9,93,930,2,2,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal utilizado,¿Por cuál modalidad ha tramitado este servicio por última vez? ,PG_1,1
1291,1,6,11,,9,93,930,2,2,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal de preferencia,"Si hubiera preferido utilizar otra modalidad, ¿Cuál habría utilizado? ",PG_2,2
1291,1,6,11,,9,93,930,2,2,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Satisfacción explícita,En general ¿Cómo califica el grado de satisfacción de la experiencia que tuvo con el servicio?,PG_3,1
1291,1,6,11,,9,93,930,2,2,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Valor,"Considero que es necesario que el gobierno ofrezca (o exija, de ser el caso) este servicio",PG_7,10
1291,1,6,11,,9,93,930,2,2,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas específicas de un trámite,Calidad del producto obtenido a través del servicio,"Considero que la fecha para la que obtuve la cita con el médico, corresponde con un servicio de buena calidad.",PE_1,1
1291,1,6,11,,9,93,930,2,2,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Tiempo de tramitación,Considero que el tiempo de realización del trámite (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) fue razonable,PP_1,1
1291,1,6,11,,9,93,930,2,2,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (valor),Por favor indique cuánto tiempo duró el trámite,PP_2,26
1291,1,6,11,,9,93,930,2,2,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (unidades),"Indique si la duración de trámite fue en meses, días, horas, o minutos. ",PP_3,1
1291,1,6,11,,9,93,930,2,2,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Costo,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) le significó un costo importante ,PP_4,10
1291,1,6,11,,9,93,930,2,2,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del costo,Por favor indique cuánto le costó el trámite (moneda local),PP_5,60000
1291,1,6,11,,9,93,930,2,2,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Esfuerzo de traslado,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) supuso un esfuerzo importante en términos de traslados al lugar de atención,PP_6,10
1291,1,6,11,,9,93,930,2,2,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del esfuerzo de traslado,Por favor indique la distancia que tuvo que trasladarse (en kilómetros),PP_7,200
1291,1,6,11,,9,93,930,2,2,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Imparcialidad,Recibí un trato justo durante el proceso,PP_8,10
1291,1,6,11,,9,93,930,2,2,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Sentido de los requisitos,Considero que el trámite exige requisitos de información o pasos innecesarios,PP_9,10
1291,1,6,11,,9,93,930,2,2,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Cortesía,Los funcionarios me trataron respetuosamente,PS_1,9
1291,1,6,11,,9,93,930,2,2,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Profesionalidad,Los funcionarios tenían el conocimiento suficiente como para procesar mi solicitud,PS_2,9
1291,1,6,11,,9,93,930,2,2,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Empatía,Los funcionarios tomaron en consideración los aspectos pariculares de mi situación personal,PS_3,6
1291,1,6,11,,9,93,930,2,2,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Eficiencia,"Los funcionarios hicieron un trabajo eficiente, evitando retrasos innecesarios",PS_4,7
1291,1,6,11,,9,93,930,2,2,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Honestidad,Considero que los funcionarios obraron honradamente,PS_5,7
1291,1,6,11,,9,93,930,2,2,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Accesibilidad del local,"El lugar a donde usted realizó el servicio, cuenta con facilidades de acceso para personas con capacidades diferentes (que requieren alternativas de acceso especiales) ",PU_1,9
1291,1,6,11,,9,93,930,2,2,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Usabilidad,Una vez dentro del centro de atención los pasos que tuve que realizar fueron simples (fue fácil moverse dentro de las instalaciones y encontrar los puntos de atención),PU_2,10
1291,1,6,11,,9,93,930,2,2,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Confort,El lugar de atención era agradable,PU_3,10
1291,1,6,11,,9,93,930,2,2,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Claridad,Entendí con facilidad la información proporcionada y los formularios (no necesité ayuda para completarlos),PI_2,10
1291,1,6,11,,9,93,930,2,2,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Información sobre procedimiento,Pude encontrar y acceder fácilmente a la información que necesité para realizar el trámite,PI_3,7
1291,1,6,11,,9,93,930,2,2,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Tiene algún comentario o sugerencia adicional con relación a este trámite? ,PA_1,
1291,1,6,11,,9,93,930,2,2,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo mejor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_2,
1291,1,6,11,,9,93,930,2,2,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo peor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_3,
1292,2,6,10,,8,83,830,1,4,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el gobierno,"El gobierno de mi país, me genera confianza",PC_1,1
1292,2,6,10,,8,83,830,1,4,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el organismo,El organismo que presta el servicio me ha generado confianza,PG_5,1
1292,2,6,10,,8,83,830,1,4,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal utilizado,¿Por cuál modalidad ha tramitado este servicio por última vez? ,PG_1,1
1292,2,6,10,,8,83,830,1,4,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal de preferencia,"Si hubiera preferido utilizar otra modalidad, ¿Cuál habría utilizado? ",PG_2,3
1292,2,6,10,,8,83,830,1,4,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Satisfacción explícita,En general ¿Cómo califica el grado de satisfacción de la experiencia que tuvo con el servicio?,PG_3,1
1292,2,6,10,,8,83,830,1,4,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Expectativas,Cómo califica… la calidad del servicio recibido,PG_4,1
1292,2,6,10,,8,83,830,1,4,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Ideal de calidad,La calidad del servicio podría mejorarse,PG_6,6
1292,2,6,10,,8,83,830,1,4,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Valor,"Considero que es necesario que el gobierno ofrezca (o exija, de ser el caso) este servicio",PG_7,10
1292,2,6,10,,8,83,830,1,4,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas específicas de un trámite,Calidad del producto obtenido a través del servicio,"Considero que la fecha para la que obtuve la cita con el médico, corresponde con un servicio de buena calidad.",PE_1,1
1292,2,6,10,,8,83,830,1,4,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Tiempo de tramitación,Considero que el tiempo de realización del trámite (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) fue razonable,PP_1,1
1292,2,6,10,,8,83,830,1,4,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Costo,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) le significó un costo importante ,PP_4,1
1292,2,6,10,,8,83,830,1,4,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Esfuerzo de traslado,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) supuso un esfuerzo importante en términos de traslados al lugar de atención,PP_6,10
1292,2,6,10,,8,83,830,1,4,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Imparcialidad,Recibí un trato justo durante el proceso,PP_8,5
1292,2,6,10,,8,83,830,1,4,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Sentido de los requisitos,Considero que el trámite exige requisitos de información o pasos innecesarios,PP_9,1
1292,2,6,10,,8,83,830,1,4,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Cortesía,Los funcionarios me trataron respetuosamente,PS_1,5
1292,2,6,10,,8,83,830,1,4,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Profesionalidad,Los funcionarios tenían el conocimiento suficiente como para procesar mi solicitud,PS_2,3
1292,2,6,10,,8,83,830,1,4,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Empatía,Los funcionarios tomaron en consideración los aspectos pariculares de mi situación personal,PS_3,1
1292,2,6,10,,8,83,830,1,4,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Eficiencia,"Los funcionarios hicieron un trabajo eficiente, evitando retrasos innecesarios",PS_4,1
1292,2,6,10,,8,83,830,1,4,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Honestidad,Considero que los funcionarios obraron honradamente,PS_5,1
1292,2,6,10,,8,83,830,1,4,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Accesibilidad del local,"El lugar a donde usted realizó el servicio, cuenta con facilidades de acceso para personas con capacidades diferentes (que requieren alternativas de acceso especiales) ",PU_1,10
1301,2,1,10,,7,75,753,1,3,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (valor),Por favor indique cuánto tiempo duró el trámite,PP_2,6
1292,2,6,10,,8,83,830,1,4,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Usabilidad,Una vez dentro del centro de atención los pasos que tuve que realizar fueron simples (fue fácil moverse dentro de las instalaciones y encontrar los puntos de atención),PU_2,7
1292,2,6,10,,8,83,830,1,4,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Confort,El lugar de atención era agradable,PU_3,4
1292,2,6,10,,8,83,830,1,4,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Claridad,Entendí con facilidad la información proporcionada y los formularios (no necesité ayuda para completarlos),PI_2,10
1292,2,6,10,,8,83,830,1,4,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Información sobre procedimiento,Pude encontrar y acceder fácilmente a la información que necesité para realizar el trámite,PI_3,1
1293,1,6,10,,12,121,1210,2,4,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el gobierno,"El gobierno de mi país, me genera confianza",PC_1,1
1293,1,6,10,,12,121,1210,2,4,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el organismo,El organismo que presta el servicio me ha generado confianza,PG_5,6
1293,1,6,10,,12,121,1210,2,4,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal utilizado,¿Por cuál modalidad ha tramitado este servicio por última vez? ,PG_1,1
1293,1,6,10,,12,121,1210,2,4,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal de preferencia,"Si hubiera preferido utilizar otra modalidad, ¿Cuál habría utilizado? ",PG_2,2
1293,1,6,10,,12,121,1210,2,4,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Satisfacción explícita,En general ¿Cómo califica el grado de satisfacción de la experiencia que tuvo con el servicio?,PG_3,1
1293,1,6,10,,12,121,1210,2,4,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Expectativas,Cómo califica… la calidad del servicio recibido,PG_4,4
1293,1,6,10,,12,121,1210,2,4,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Ideal de calidad,La calidad del servicio podría mejorarse,PG_6,10
1293,1,6,10,,12,121,1210,2,4,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Valor,"Considero que es necesario que el gobierno ofrezca (o exija, de ser el caso) este servicio",PG_7,10
1293,1,6,10,,12,121,1210,2,4,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas específicas de un trámite,Calidad del producto obtenido a través del servicio,"Considero que la fecha para la que obtuve la cita con el médico, corresponde con un servicio de buena calidad.",PE_1,1
1293,1,6,10,,12,121,1210,2,4,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Tiempo de tramitación,Considero que el tiempo de realización del trámite (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) fue razonable,PP_1,1
1293,1,6,10,,12,121,1210,2,4,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Costo,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) le significó un costo importante ,PP_4,4
1293,1,6,10,,12,121,1210,2,4,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Esfuerzo de traslado,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) supuso un esfuerzo importante en términos de traslados al lugar de atención,PP_6,5
1293,1,6,10,,12,121,1210,2,4,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del esfuerzo de traslado,Por favor indique la distancia que tuvo que trasladarse (en kilómetros),PP_7,35
1293,1,6,10,,12,121,1210,2,4,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Imparcialidad,Recibí un trato justo durante el proceso,PP_8,10
1293,1,6,10,,12,121,1210,2,4,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Sentido de los requisitos,Considero que el trámite exige requisitos de información o pasos innecesarios,PP_9,5
1293,1,6,10,,12,121,1210,2,4,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Cortesía,Los funcionarios me trataron respetuosamente,PS_1,10
1295,2,6,,,7,74,740,1,4,Chile,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas generales,Confianza en el gobierno,"El gobierno de mi país, me genera confianza",PC_1,1
1293,1,6,10,,12,121,1210,2,4,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Profesionalidad,Los funcionarios tenían el conocimiento suficiente como para procesar mi solicitud,PS_2,10
1293,1,6,10,,12,121,1210,2,4,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Empatía,Los funcionarios tomaron en consideración los aspectos pariculares de mi situación personal,PS_3,9
1293,1,6,10,,12,121,1210,2,4,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Eficiencia,"Los funcionarios hicieron un trabajo eficiente, evitando retrasos innecesarios",PS_4,6
1293,1,6,10,,12,121,1210,2,4,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Honestidad,Considero que los funcionarios obraron honradamente,PS_5,10
1294,2,6,10,,9,93,930,1,4,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del esfuerzo de traslado,Por favor indique la distancia que tuvo que trasladarse (en kilómetros),PP_7,700
1293,1,6,10,,12,121,1210,2,4,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Accesibilidad del local,"El lugar a donde usted realizó el servicio, cuenta con facilidades de acceso para personas con capacidades diferentes (que requieren alternativas de acceso especiales) ",PU_1,5
1293,1,6,10,,12,121,1210,2,4,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Usabilidad,Una vez dentro del centro de atención los pasos que tuve que realizar fueron simples (fue fácil moverse dentro de las instalaciones y encontrar los puntos de atención),PU_2,8
1293,1,6,10,,12,121,1210,2,4,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Confort,El lugar de atención era agradable,PU_3,1
1293,1,6,10,,12,121,1210,2,4,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Claridad,Entendí con facilidad la información proporcionada y los formularios (no necesité ayuda para completarlos),PI_2,7
1293,1,6,10,,12,121,1210,2,4,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Información sobre procedimiento,Pude encontrar y acceder fácilmente a la información que necesité para realizar el trámite,PI_3,6
1293,1,6,10,,12,121,1210,2,4,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Tiene algún comentario o sugerencia adicional con relación a este trámite? ,PA_1,
1293,1,6,10,,12,121,1210,2,4,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo mejor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_2,
1293,1,6,10,,12,121,1210,2,4,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo peor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_3,
1294,2,6,10,,9,93,930,1,4,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el gobierno,"El gobierno de mi país, me genera confianza",PC_1,1
1294,2,6,10,,9,93,930,1,4,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el organismo,El organismo que presta el servicio me ha generado confianza,PG_5,6
1294,2,6,10,,9,93,930,1,4,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal utilizado,¿Por cuál modalidad ha tramitado este servicio por última vez? ,PG_1,1
1294,2,6,10,,9,93,930,1,4,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal de preferencia,"Si hubiera preferido utilizar otra modalidad, ¿Cuál habría utilizado? ",PG_2,3
1294,2,6,10,,9,93,930,1,4,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Satisfacción explícita,En general ¿Cómo califica el grado de satisfacción de la experiencia que tuvo con el servicio?,PG_3,1
1294,2,6,10,,9,93,930,1,4,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Expectativas,Cómo califica… la calidad del servicio recibido,PG_4,7
1294,2,6,10,,9,93,930,1,4,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Valor,"Considero que es necesario que el gobierno ofrezca (o exija, de ser el caso) este servicio",PG_7,10
1294,2,6,10,,9,93,930,1,4,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas específicas de un trámite,Calidad del producto obtenido a través del servicio,"Considero que la fecha para la que obtuve la cita con el médico, corresponde con un servicio de buena calidad.",PE_1,4
1295,2,6,,,7,74,740,1,4,Chile,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas generales,Confianza en el organismo,El organismo que presta el servicio me ha generado confianza,PG_5,4
1294,2,6,10,,9,93,930,1,4,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Tiempo de tramitación,Considero que el tiempo de realización del trámite (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) fue razonable,PP_1,1
1294,2,6,10,,9,93,930,1,4,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (valor),Por favor indique cuánto tiempo duró el trámite,PP_2,18
1294,2,6,10,,9,93,930,1,4,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (unidades),"Indique si la duración de trámite fue en meses, días, horas, o minutos. ",PP_3,1
1294,2,6,10,,9,93,930,1,4,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Costo,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) le significó un costo importante ,PP_4,8
1294,2,6,10,,9,93,930,1,4,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del costo,Por favor indique cuánto le costó el trámite (moneda local),PP_5,14000
1294,2,6,10,,9,93,930,1,4,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Esfuerzo de traslado,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) supuso un esfuerzo importante en términos de traslados al lugar de atención,PP_6,10
1294,2,6,10,,9,93,930,1,4,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Imparcialidad,Recibí un trato justo durante el proceso,PP_8,5
1294,2,6,10,,9,93,930,1,4,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Sentido de los requisitos,Considero que el trámite exige requisitos de información o pasos innecesarios,PP_9,4
1294,2,6,10,,9,93,930,1,4,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Cortesía,Los funcionarios me trataron respetuosamente,PS_1,6
1294,2,6,10,,9,93,930,1,4,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Profesionalidad,Los funcionarios tenían el conocimiento suficiente como para procesar mi solicitud,PS_2,7
1294,2,6,10,,9,93,930,1,4,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Empatía,Los funcionarios tomaron en consideración los aspectos pariculares de mi situación personal,PS_3,5
1294,2,6,10,,9,93,930,1,4,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Eficiencia,"Los funcionarios hicieron un trabajo eficiente, evitando retrasos innecesarios",PS_4,7
1294,2,6,10,,9,93,930,1,4,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Honestidad,Considero que los funcionarios obraron honradamente,PS_5,7
1294,2,6,10,,9,93,930,1,4,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Accesibilidad del local,"El lugar a donde usted realizó el servicio, cuenta con facilidades de acceso para personas con capacidades diferentes (que requieren alternativas de acceso especiales) ",PU_1,10
1294,2,6,10,,9,93,930,1,4,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Usabilidad,Una vez dentro del centro de atención los pasos que tuve que realizar fueron simples (fue fácil moverse dentro de las instalaciones y encontrar los puntos de atención),PU_2,10
1294,2,6,10,,9,93,930,1,4,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Confort,El lugar de atención era agradable,PU_3,1
1294,2,6,10,,9,93,930,1,4,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Claridad,Entendí con facilidad la información proporcionada y los formularios (no necesité ayuda para completarlos),PI_2,10
1294,2,6,10,,9,93,930,1,4,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Información sobre procedimiento,Pude encontrar y acceder fácilmente a la información que necesité para realizar el trámite,PI_3,6
1294,2,6,10,,9,93,930,1,4,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Tiene algún comentario o sugerencia adicional con relación a este trámite? ,PA_1,
1294,2,6,10,,9,93,930,1,4,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo mejor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_2,
1294,2,6,10,,9,93,930,1,4,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo peor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_3,
1295,2,6,,,7,74,740,1,4,Chile,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas generales,Canal utilizado,¿Por cuál modalidad ha tramitado este servicio por última vez? ,PG_1,2
1295,2,6,,,7,74,740,1,4,Chile,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas generales,Canal de preferencia,"Si hubiera preferido utilizar otra modalidad, ¿Cuál habría utilizado? ",PG_2,4
1295,2,6,,,7,74,740,1,4,Chile,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas generales,Satisfacción explícita,En general ¿Cómo califica el grado de satisfacción de la experiencia que tuvo con el servicio?,PG_3,8
1295,2,6,,,7,74,740,1,4,Chile,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas generales,Expectativas,Cómo califica… la calidad del servicio recibido,PG_4,5
1295,2,6,,,7,74,740,1,4,Chile,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas generales,Ideal de calidad,La calidad del servicio podría mejorarse,PG_6,9
1295,2,6,,,7,74,740,1,4,Chile,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas generales,Valor,"Considero que es necesario que el gobierno ofrezca (o exija, de ser el caso) este servicio",PG_7,9
1295,2,6,,,7,74,740,1,4,Chile,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas específicas de un trámite,Calidad del producto obtenido a través del servicio,"Considero que la fecha para la que obtuve la cita con el médico, corresponde con un servicio de buena calidad.",PE_1,5
1295,2,6,,,7,74,740,1,4,Chile,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre el proceso,Tiempo de tramitación,Considero que el tiempo de realización del trámite (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) fue razonable,PP_1,5
1295,2,6,,,7,74,740,1,4,Chile,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre el proceso,Costo,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) le significó un costo importante ,PP_4,4
1295,2,6,,,7,74,740,1,4,Chile,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre el proceso,Esfuerzo de traslado,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) supuso un esfuerzo importante en términos de traslados al lugar de atención,PP_6,5
1295,2,6,,,7,74,740,1,4,Chile,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre la atención recibida,Imparcialidad,Recibí un trato justo durante el proceso,PP_8,6
1295,2,6,,,7,74,740,1,4,Chile,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre el proceso,Sentido de los requisitos,Considero que el trámite exige requisitos de información o pasos innecesarios,PP_9,1
1295,2,6,,,7,74,740,1,4,Chile,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre la atención recibida,Cortesía,Los funcionarios me trataron respetuosamente,PS_1,9
1295,2,6,,,7,74,740,1,4,Chile,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre la atención recibida,Profesionalidad,Los funcionarios tenían el conocimiento suficiente como para procesar mi solicitud,PS_2,8
1295,2,6,,,7,74,740,1,4,Chile,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre la atención recibida,Empatía,Los funcionarios tomaron en consideración los aspectos pariculares de mi situación personal,PS_3,8
1295,2,6,,,7,74,740,1,4,Chile,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre la atención recibida,Eficiencia,"Los funcionarios hicieron un trabajo eficiente, evitando retrasos innecesarios",PS_4,9
1295,2,6,,,7,74,740,1,4,Chile,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre la atención recibida,Honestidad,Considero que los funcionarios obraron honradamente,PS_5,10
1295,2,6,,,7,74,740,1,4,Chile,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Accesibilidad del local,"El lugar a donde usted realizó el servicio, cuenta con facilidades de acceso para personas con capacidades diferentes (que requieren alternativas de acceso especiales) ",PU_1,7
1295,2,6,,,7,74,740,1,4,Chile,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Usabilidad,Una vez dentro del centro de atención los pasos que tuve que realizar fueron simples (fue fácil moverse dentro de las instalaciones y encontrar los puntos de atención),PU_2,7
1295,2,6,,,7,74,740,1,4,Chile,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Confort,El lugar de atención era agradable,PU_3,6
1295,2,6,,,7,74,740,1,4,Chile,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Claridad,Entendí con facilidad la información proporcionada y los formularios (no necesité ayuda para completarlos),PI_2,7
1295,2,6,,,7,74,740,1,4,Chile,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Información sobre procedimiento,Pude encontrar y acceder fácilmente a la información que necesité para realizar el trámite,PI_3,5
1295,2,6,,,7,74,740,1,4,Chile,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas abiertas,,¿Tiene algún comentario o sugerencia adicional con relación a este trámite? ,PA_1,
1295,2,6,,,7,74,740,1,4,Chile,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo mejor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_2,
1295,2,6,,,7,74,740,1,4,Chile,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo peor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_3,
1296,2,6,,,6,63,630,1,2,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el gobierno,"El gobierno de mi país, me genera confianza",PC_1,5
1296,2,6,,,6,63,630,1,2,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el organismo,El organismo que presta el servicio me ha generado confianza,PG_5,10
1296,2,6,,,6,63,630,1,2,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal utilizado,¿Por cuál modalidad ha tramitado este servicio por última vez? ,PG_1,1
1296,2,6,,,6,63,630,1,2,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal de preferencia,"Si hubiera preferido utilizar otra modalidad, ¿Cuál habría utilizado? ",PG_2,3
1296,2,6,,,6,63,630,1,2,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Satisfacción explícita,En general ¿Cómo califica el grado de satisfacción de la experiencia que tuvo con el servicio?,PG_3,10
1296,2,6,,,6,63,630,1,2,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Expectativas,Cómo califica… la calidad del servicio recibido,PG_4,10
1296,2,6,,,6,63,630,1,2,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Ideal de calidad,La calidad del servicio podría mejorarse,PG_6,10
1296,2,6,,,6,63,630,1,2,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Valor,"Considero que es necesario que el gobierno ofrezca (o exija, de ser el caso) este servicio",PG_7,10
1296,2,6,,,6,63,630,1,2,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas específicas de un trámite,Calidad del producto obtenido a través del servicio,"Considero que la fecha para la que obtuve la cita con el médico, corresponde con un servicio de buena calidad.",PE_1,10
1296,2,6,,,6,63,630,1,2,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Tiempo de tramitación,Considero que el tiempo de realización del trámite (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) fue razonable,PP_1,10
1296,2,6,,,6,63,630,1,2,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (valor),Por favor indique cuánto tiempo duró el trámite,PP_2,10
1296,2,6,,,6,63,630,1,2,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (unidades),"Indique si la duración de trámite fue en meses, días, horas, o minutos. ",PP_3,4
1296,2,6,,,6,63,630,1,2,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Costo,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) le significó un costo importante ,PP_4,1
1296,2,6,,,6,63,630,1,2,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del costo,Por favor indique cuánto le costó el trámite (moneda local),PP_5,600
1296,2,6,,,6,63,630,1,2,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Esfuerzo de traslado,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) supuso un esfuerzo importante en términos de traslados al lugar de atención,PP_6,1
1296,2,6,,,6,63,630,1,2,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del esfuerzo de traslado,Por favor indique la distancia que tuvo que trasladarse (en kilómetros),PP_7,3
1296,2,6,,,6,63,630,1,2,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Imparcialidad,Recibí un trato justo durante el proceso,PP_8,10
1296,2,6,,,6,63,630,1,2,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Sentido de los requisitos,Considero que el trámite exige requisitos de información o pasos innecesarios,PP_9,1
1296,2,6,,,6,63,630,1,2,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Cortesía,Los funcionarios me trataron respetuosamente,PS_1,10
1296,2,6,,,6,63,630,1,2,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Profesionalidad,Los funcionarios tenían el conocimiento suficiente como para procesar mi solicitud,PS_2,8
1296,2,6,,,6,63,630,1,2,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Empatía,Los funcionarios tomaron en consideración los aspectos pariculares de mi situación personal,PS_3,10
1296,2,6,,,6,63,630,1,2,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Eficiencia,"Los funcionarios hicieron un trabajo eficiente, evitando retrasos innecesarios",PS_4,10
1296,2,6,,,6,63,630,1,2,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Honestidad,Considero que los funcionarios obraron honradamente,PS_5,10
1296,2,6,,,6,63,630,1,2,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Accesibilidad del local,"El lugar a donde usted realizó el servicio, cuenta con facilidades de acceso para personas con capacidades diferentes (que requieren alternativas de acceso especiales) ",PU_1,10
1296,2,6,,,6,63,630,1,2,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Usabilidad,Una vez dentro del centro de atención los pasos que tuve que realizar fueron simples (fue fácil moverse dentro de las instalaciones y encontrar los puntos de atención),PU_2,10
1296,2,6,,,6,63,630,1,2,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Confort,El lugar de atención era agradable,PU_3,10
1296,2,6,,,6,63,630,1,2,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Claridad,Entendí con facilidad la información proporcionada y los formularios (no necesité ayuda para completarlos),PI_2,10
1296,2,6,,,6,63,630,1,2,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Información sobre procedimiento,Pude encontrar y acceder fácilmente a la información que necesité para realizar el trámite,PI_3,10
1296,2,6,,,6,63,630,1,2,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo mejor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_2,
1297,2,6,7,,5,52,520,2,3,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el gobierno,"El gobierno de mi país, me genera confianza",PC_1,4
1297,2,6,7,,5,52,520,2,3,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el organismo,El organismo que presta el servicio me ha generado confianza,PG_5,7
1297,2,6,7,,5,52,520,2,3,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal utilizado,¿Por cuál modalidad ha tramitado este servicio por última vez? ,PG_1,1
1297,2,6,7,,5,52,520,2,3,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal de preferencia,"Si hubiera preferido utilizar otra modalidad, ¿Cuál habría utilizado? ",PG_2,4
1297,2,6,7,,5,52,520,2,3,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Satisfacción explícita,En general ¿Cómo califica el grado de satisfacción de la experiencia que tuvo con el servicio?,PG_3,10
1297,2,6,7,,5,52,520,2,3,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Expectativas,Cómo califica… la calidad del servicio recibido,PG_4,10
1297,2,6,7,,5,52,520,2,3,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Ideal de calidad,La calidad del servicio podría mejorarse,PG_6,10
1297,2,6,7,,5,52,520,2,3,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Valor,"Considero que es necesario que el gobierno ofrezca (o exija, de ser el caso) este servicio",PG_7,10
1307,2,2,10,,7,73,734,1,4,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del costo,Por favor indique cuánto le costó el trámite (moneda local),PP_5,2000
1297,2,6,7,,5,52,520,2,3,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas específicas de un trámite,Calidad del producto obtenido a través del servicio,"Considero que la fecha para la que obtuve la cita con el médico, corresponde con un servicio de buena calidad.",PE_1,4
1297,2,6,7,,5,52,520,2,3,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Tiempo de tramitación,Considero que el tiempo de realización del trámite (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) fue razonable,PP_1,7
1297,2,6,7,,5,52,520,2,3,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Costo,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) le significó un costo importante ,PP_4,1
1297,2,6,7,,5,52,520,2,3,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Esfuerzo de traslado,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) supuso un esfuerzo importante en términos de traslados al lugar de atención,PP_6,7
1297,2,6,7,,5,52,520,2,3,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del esfuerzo de traslado,Por favor indique la distancia que tuvo que trasladarse (en kilómetros),PP_7,12
1297,2,6,7,,5,52,520,2,3,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Imparcialidad,Recibí un trato justo durante el proceso,PP_8,7
1297,2,6,7,,5,52,520,2,3,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Sentido de los requisitos,Considero que el trámite exige requisitos de información o pasos innecesarios,PP_9,7
1297,2,6,7,,5,52,520,2,3,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Cortesía,Los funcionarios me trataron respetuosamente,PS_1,7
1298,1,6,10,,5,53,530,1,3,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Cortesía,Los funcionarios me trataron respetuosamente,PS_1,10
1297,2,6,7,,5,52,520,2,3,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Profesionalidad,Los funcionarios tenían el conocimiento suficiente como para procesar mi solicitud,PS_2,7
1297,2,6,7,,5,52,520,2,3,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Empatía,Los funcionarios tomaron en consideración los aspectos pariculares de mi situación personal,PS_3,7
1297,2,6,7,,5,52,520,2,3,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Eficiencia,"Los funcionarios hicieron un trabajo eficiente, evitando retrasos innecesarios",PS_4,7
1297,2,6,7,,5,52,520,2,3,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Honestidad,Considero que los funcionarios obraron honradamente,PS_5,7
1297,2,6,7,,5,52,520,2,3,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Accesibilidad del local,"El lugar a donde usted realizó el servicio, cuenta con facilidades de acceso para personas con capacidades diferentes (que requieren alternativas de acceso especiales) ",PU_1,7
1297,2,6,7,,5,52,520,2,3,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Usabilidad,Una vez dentro del centro de atención los pasos que tuve que realizar fueron simples (fue fácil moverse dentro de las instalaciones y encontrar los puntos de atención),PU_2,7
1297,2,6,7,,5,52,520,2,3,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Confort,El lugar de atención era agradable,PU_3,7
1297,2,6,7,,5,52,520,2,3,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Claridad,Entendí con facilidad la información proporcionada y los formularios (no necesité ayuda para completarlos),PI_2,7
1297,2,6,7,,5,52,520,2,3,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Información sobre procedimiento,Pude encontrar y acceder fácilmente a la información que necesité para realizar el trámite,PI_3,7
1298,1,6,10,,5,53,530,1,3,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el gobierno,"El gobierno de mi país, me genera confianza",PC_1,1
1298,1,6,10,,5,53,530,1,3,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el organismo,El organismo que presta el servicio me ha generado confianza,PG_5,10
1298,1,6,10,,5,53,530,1,3,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal utilizado,¿Por cuál modalidad ha tramitado este servicio por última vez? ,PG_1,1
1298,1,6,10,,5,53,530,1,3,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal de preferencia,"Si hubiera preferido utilizar otra modalidad, ¿Cuál habría utilizado? ",PG_2,3
1298,1,6,10,,5,53,530,1,3,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Satisfacción explícita,En general ¿Cómo califica el grado de satisfacción de la experiencia que tuvo con el servicio?,PG_3,10
1298,1,6,10,,5,53,530,1,3,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Expectativas,Cómo califica… la calidad del servicio recibido,PG_4,8
1298,1,6,10,,5,53,530,1,3,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Ideal de calidad,La calidad del servicio podría mejorarse,PG_6,10
1298,1,6,10,,5,53,530,1,3,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Valor,"Considero que es necesario que el gobierno ofrezca (o exija, de ser el caso) este servicio",PG_7,10
1298,1,6,10,,5,53,530,1,3,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas específicas de un trámite,Calidad del producto obtenido a través del servicio,"Considero que la fecha para la que obtuve la cita con el médico, corresponde con un servicio de buena calidad.",PE_1,9
1298,1,6,10,,5,53,530,1,3,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Tiempo de tramitación,Considero que el tiempo de realización del trámite (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) fue razonable,PP_1,6
1298,1,6,10,,5,53,530,1,3,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Costo,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) le significó un costo importante ,PP_4,1
1298,1,6,10,,5,53,530,1,3,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Esfuerzo de traslado,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) supuso un esfuerzo importante en términos de traslados al lugar de atención,PP_6,4
1298,1,6,10,,5,53,530,1,3,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Imparcialidad,Recibí un trato justo durante el proceso,PP_8,10
1298,1,6,10,,5,53,530,1,3,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Sentido de los requisitos,Considero que el trámite exige requisitos de información o pasos innecesarios,PP_9,1
1298,1,6,10,,5,53,530,1,3,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Profesionalidad,Los funcionarios tenían el conocimiento suficiente como para procesar mi solicitud,PS_2,10
1298,1,6,10,,5,53,530,1,3,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Empatía,Los funcionarios tomaron en consideración los aspectos pariculares de mi situación personal,PS_3,10
1298,1,6,10,,5,53,530,1,3,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Eficiencia,"Los funcionarios hicieron un trabajo eficiente, evitando retrasos innecesarios",PS_4,10
1298,1,6,10,,5,53,530,1,3,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Honestidad,Considero que los funcionarios obraron honradamente,PS_5,10
1298,1,6,10,,5,53,530,1,3,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Accesibilidad del local,"El lugar a donde usted realizó el servicio, cuenta con facilidades de acceso para personas con capacidades diferentes (que requieren alternativas de acceso especiales) ",PU_1,10
1298,1,6,10,,5,53,530,1,3,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Usabilidad,Una vez dentro del centro de atención los pasos que tuve que realizar fueron simples (fue fácil moverse dentro de las instalaciones y encontrar los puntos de atención),PU_2,10
1298,1,6,10,,5,53,530,1,3,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Confort,El lugar de atención era agradable,PU_3,6
1298,1,6,10,,5,53,530,1,3,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Claridad,Entendí con facilidad la información proporcionada y los formularios (no necesité ayuda para completarlos),PI_2,10
1298,1,6,10,,5,53,530,1,3,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Información sobre procedimiento,Pude encontrar y acceder fácilmente a la información que necesité para realizar el trámite,PI_3,10
1298,1,6,10,,5,53,530,1,3,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo mejor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_2,
1298,1,6,10,,5,53,530,1,3,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo peor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_3,
1299,1,6,11,,7,76,760,2,3,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el gobierno,"El gobierno de mi país, me genera confianza",PC_1,1
1299,1,6,11,,7,76,760,2,3,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el organismo,El organismo que presta el servicio me ha generado confianza,PG_5,7
1299,1,6,11,,7,76,760,2,3,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal utilizado,¿Por cuál modalidad ha tramitado este servicio por última vez? ,PG_1,1
1299,1,6,11,,7,76,760,2,3,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal de preferencia,"Si hubiera preferido utilizar otra modalidad, ¿Cuál habría utilizado? ",PG_2,4
1299,1,6,11,,7,76,760,2,3,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Satisfacción explícita,En general ¿Cómo califica el grado de satisfacción de la experiencia que tuvo con el servicio?,PG_3,4
1299,1,6,11,,7,76,760,2,3,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Expectativas,Cómo califica… la calidad del servicio recibido,PG_4,6
1299,1,6,11,,7,76,760,2,3,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Ideal de calidad,La calidad del servicio podría mejorarse,PG_6,10
1299,1,6,11,,7,76,760,2,3,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Valor,"Considero que es necesario que el gobierno ofrezca (o exija, de ser el caso) este servicio",PG_7,10
1299,1,6,11,,7,76,760,2,3,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas específicas de un trámite,Calidad del producto obtenido a través del servicio,"Considero que la fecha para la que obtuve la cita con el médico, corresponde con un servicio de buena calidad.",PE_1,1
1299,1,6,11,,7,76,760,2,3,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Tiempo de tramitación,Considero que el tiempo de realización del trámite (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) fue razonable,PP_1,1
1299,1,6,11,,7,76,760,2,3,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (valor),Por favor indique cuánto tiempo duró el trámite,PP_2,5
1299,1,6,11,,7,76,760,2,3,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (unidades),"Indique si la duración de trámite fue en meses, días, horas, o minutos. ",PP_3,1
1299,1,6,11,,7,76,760,2,3,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Costo,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) le significó un costo importante ,PP_4,8
1299,1,6,11,,7,76,760,2,3,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Esfuerzo de traslado,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) supuso un esfuerzo importante en términos de traslados al lugar de atención,PP_6,10
1299,1,6,11,,7,76,760,2,3,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del esfuerzo de traslado,Por favor indique la distancia que tuvo que trasladarse (en kilómetros),PP_7,70
1299,1,6,11,,7,76,760,2,3,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Imparcialidad,Recibí un trato justo durante el proceso,PP_8,7
1299,1,6,11,,7,76,760,2,3,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Sentido de los requisitos,Considero que el trámite exige requisitos de información o pasos innecesarios,PP_9,5
1299,1,6,11,,7,76,760,2,3,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Cortesía,Los funcionarios me trataron respetuosamente,PS_1,1
1299,1,6,11,,7,76,760,2,3,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Profesionalidad,Los funcionarios tenían el conocimiento suficiente como para procesar mi solicitud,PS_2,1
1299,1,6,11,,7,76,760,2,3,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Empatía,Los funcionarios tomaron en consideración los aspectos pariculares de mi situación personal,PS_3,1
1299,1,6,11,,7,76,760,2,3,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Eficiencia,"Los funcionarios hicieron un trabajo eficiente, evitando retrasos innecesarios",PS_4,4
1299,1,6,11,,7,76,760,2,3,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Honestidad,Considero que los funcionarios obraron honradamente,PS_5,8
1300,2,6,,,10,104,1040,1,4,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del esfuerzo de traslado,Por favor indique la distancia que tuvo que trasladarse (en kilómetros),PP_7,200
1299,1,6,11,,7,76,760,2,3,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Accesibilidad del local,"El lugar a donde usted realizó el servicio, cuenta con facilidades de acceso para personas con capacidades diferentes (que requieren alternativas de acceso especiales) ",PU_1,10
1299,1,6,11,,7,76,760,2,3,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Usabilidad,Una vez dentro del centro de atención los pasos que tuve que realizar fueron simples (fue fácil moverse dentro de las instalaciones y encontrar los puntos de atención),PU_2,8
1299,1,6,11,,7,76,760,2,3,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Confort,El lugar de atención era agradable,PU_3,4
1299,1,6,11,,7,76,760,2,3,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Claridad,Entendí con facilidad la información proporcionada y los formularios (no necesité ayuda para completarlos),PI_2,10
1299,1,6,11,,7,76,760,2,3,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Información sobre procedimiento,Pude encontrar y acceder fácilmente a la información que necesité para realizar el trámite,PI_3,6
1299,1,6,11,,7,76,760,2,3,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Tiene algún comentario o sugerencia adicional con relación a este trámite? ,PA_1,
1299,1,6,11,,7,76,760,2,3,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo mejor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_2,
1299,1,6,11,,7,76,760,2,3,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo peor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_3,
1300,2,6,,,10,104,1040,1,4,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el gobierno,"El gobierno de mi país, me genera confianza",PC_1,6
1300,2,6,,,10,104,1040,1,4,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el organismo,El organismo que presta el servicio me ha generado confianza,PG_5,7
1300,2,6,,,10,104,1040,1,4,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal utilizado,¿Por cuál modalidad ha tramitado este servicio por última vez? ,PG_1,1
1300,2,6,,,10,104,1040,1,4,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal de preferencia,"Si hubiera preferido utilizar otra modalidad, ¿Cuál habría utilizado? ",PG_2,4
1300,2,6,,,10,104,1040,1,4,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Satisfacción explícita,En general ¿Cómo califica el grado de satisfacción de la experiencia que tuvo con el servicio?,PG_3,4
1300,2,6,,,10,104,1040,1,4,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Expectativas,Cómo califica… la calidad del servicio recibido,PG_4,7
1300,2,6,,,10,104,1040,1,4,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Ideal de calidad,La calidad del servicio podría mejorarse,PG_6,7
1300,2,6,,,10,104,1040,1,4,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Valor,"Considero que es necesario que el gobierno ofrezca (o exija, de ser el caso) este servicio",PG_7,9
1300,2,6,,,10,104,1040,1,4,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas específicas de un trámite,Calidad del producto obtenido a través del servicio,"Considero que la fecha para la que obtuve la cita con el médico, corresponde con un servicio de buena calidad.",PE_1,1
1300,2,6,,,10,104,1040,1,4,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Tiempo de tramitación,Considero que el tiempo de realización del trámite (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) fue razonable,PP_1,4
1300,2,6,,,10,104,1040,1,4,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (valor),Por favor indique cuánto tiempo duró el trámite,PP_2,16
1300,2,6,,,10,104,1040,1,4,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (unidades),"Indique si la duración de trámite fue en meses, días, horas, o minutos. ",PP_3,1
1300,2,6,,,10,104,1040,1,4,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Costo,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) le significó un costo importante ,PP_4,4
1300,2,6,,,10,104,1040,1,4,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del costo,Por favor indique cuánto le costó el trámite (moneda local),PP_5,0
1300,2,6,,,10,104,1040,1,4,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Esfuerzo de traslado,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) supuso un esfuerzo importante en términos de traslados al lugar de atención,PP_6,7
1300,2,6,,,10,104,1040,1,4,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Imparcialidad,Recibí un trato justo durante el proceso,PP_8,7
1300,2,6,,,10,104,1040,1,4,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Sentido de los requisitos,Considero que el trámite exige requisitos de información o pasos innecesarios,PP_9,1
1300,2,6,,,10,104,1040,1,4,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Cortesía,Los funcionarios me trataron respetuosamente,PS_1,4
1300,2,6,,,10,104,1040,1,4,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Profesionalidad,Los funcionarios tenían el conocimiento suficiente como para procesar mi solicitud,PS_2,4
1300,2,6,,,10,104,1040,1,4,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Empatía,Los funcionarios tomaron en consideración los aspectos pariculares de mi situación personal,PS_3,7
1300,2,6,,,10,104,1040,1,4,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Eficiencia,"Los funcionarios hicieron un trabajo eficiente, evitando retrasos innecesarios",PS_4,6
1300,2,6,,,10,104,1040,1,4,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Honestidad,Considero que los funcionarios obraron honradamente,PS_5,7
1300,2,6,,,10,104,1040,1,4,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Accesibilidad del local,"El lugar a donde usted realizó el servicio, cuenta con facilidades de acceso para personas con capacidades diferentes (que requieren alternativas de acceso especiales) ",PU_1,7
1300,2,6,,,10,104,1040,1,4,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Usabilidad,Una vez dentro del centro de atención los pasos que tuve que realizar fueron simples (fue fácil moverse dentro de las instalaciones y encontrar los puntos de atención),PU_2,7
1300,2,6,,,10,104,1040,1,4,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Confort,El lugar de atención era agradable,PU_3,7
1300,2,6,,,10,104,1040,1,4,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Claridad,Entendí con facilidad la información proporcionada y los formularios (no necesité ayuda para completarlos),PI_2,7
1300,2,6,,,10,104,1040,1,4,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Información sobre procedimiento,Pude encontrar y acceder fácilmente a la información que necesité para realizar el trámite,PI_3,10
1300,2,6,,,10,104,1040,1,4,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Tiene algún comentario o sugerencia adicional con relación a este trámite? ,PA_1,
1300,2,6,,,10,104,1040,1,4,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo mejor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_2,
1300,2,6,,,10,104,1040,1,4,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo peor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_3,
1301,2,1,10,,7,75,753,1,3,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el gobierno,"El gobierno de mi país, me genera confianza",PC_1,5
1301,2,1,10,,7,75,753,1,3,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el organismo,El organismo que presta el servicio me ha generado confianza,PG_5,6
1301,2,1,10,,7,75,753,1,3,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal utilizado,¿Por cuál modalidad ha tramitado este servicio por última vez? ,PG_1,1
1301,2,1,10,,7,75,753,1,3,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal de preferencia,"Si hubiera preferido utilizar otra modalidad, ¿Cuál habría utilizado? ",PG_2,2
1301,2,1,10,,7,75,753,1,3,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Satisfacción explícita,En general ¿Cómo califica el grado de satisfacción de la experiencia que tuvo con el servicio?,PG_3,6
1301,2,1,10,,7,75,753,1,3,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Expectativas,Cómo califica… la calidad del servicio recibido,PG_4,5
1301,2,1,10,,7,75,753,1,3,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Ideal de calidad,La calidad del servicio podría mejorarse,PG_6,9
1301,2,1,10,,7,75,753,1,3,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Valor,"Considero que es necesario que el gobierno ofrezca (o exija, de ser el caso) este servicio",PG_7,9
1301,2,1,10,,7,75,753,1,3,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Tiempo de tramitación,Considero que el tiempo de realización del trámite (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) fue razonable,PP_1,5
1301,2,1,10,,7,75,753,1,3,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (unidades),"Indique si la duración de trámite fue en meses, días, horas, o minutos. ",PP_3,2
1301,2,1,10,,7,75,753,1,3,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Costo,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) le significó un costo importante ,PP_4,4
1301,2,1,10,,7,75,753,1,3,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del costo,Por favor indique cuánto le costó el trámite (moneda local),PP_5,5000
1301,2,1,10,,7,75,753,1,3,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Esfuerzo de traslado,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) supuso un esfuerzo importante en términos de traslados al lugar de atención,PP_6,7
1301,2,1,10,,7,75,753,1,3,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del esfuerzo de traslado,Por favor indique la distancia que tuvo que trasladarse (en kilómetros),PP_7,5
1301,2,1,10,,7,75,753,1,3,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Imparcialidad,Recibí un trato justo durante el proceso,PP_8,8
1301,2,1,10,,7,75,753,1,3,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Sentido de los requisitos,Considero que el trámite exige requisitos de información o pasos innecesarios,PP_9,9
1301,2,1,10,,7,75,753,1,3,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Cortesía,Los funcionarios me trataron respetuosamente,PS_1,5
1301,2,1,10,,7,75,753,1,3,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Profesionalidad,Los funcionarios tenían el conocimiento suficiente como para procesar mi solicitud,PS_2,7
1301,2,1,10,,7,75,753,1,3,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Empatía,Los funcionarios tomaron en consideración los aspectos pariculares de mi situación personal,PS_3,8
1301,2,1,10,,7,75,753,1,3,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Eficiencia,"Los funcionarios hicieron un trabajo eficiente, evitando retrasos innecesarios",PS_4,4
1301,2,1,10,,7,75,753,1,3,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Honestidad,Considero que los funcionarios obraron honradamente,PS_5,6
1301,2,1,10,,7,75,753,1,3,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Accesibilidad del local,"El lugar a donde usted realizó el servicio, cuenta con facilidades de acceso para personas con capacidades diferentes (que requieren alternativas de acceso especiales) ",PU_1,1
1301,2,1,10,,7,75,753,1,3,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Usabilidad,Una vez dentro del centro de atención los pasos que tuve que realizar fueron simples (fue fácil moverse dentro de las instalaciones y encontrar los puntos de atención),PU_2,6
1301,2,1,10,,7,75,753,1,3,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Confort,El lugar de atención era agradable,PU_3,6
1301,2,1,10,,7,75,753,1,3,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Claridad,Entendí con facilidad la información proporcionada y los formularios (no necesité ayuda para completarlos),PI_2,6
1301,2,1,10,,7,75,753,1,3,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Información sobre procedimiento,Pude encontrar y acceder fácilmente a la información que necesité para realizar el trámite,PI_3,4
1301,2,1,10,,7,75,753,1,3,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Tiene algún comentario o sugerencia adicional con relación a este trámite? ,PA_1,
1301,2,1,10,,7,75,753,1,3,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo mejor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_2,
1301,2,1,10,,7,75,753,1,3,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo peor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_3,
1302,2,1,10,,7,75,7520,1,5,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el gobierno,"El gobierno de mi país, me genera confianza",PC_1,4
1302,2,1,10,,7,75,7520,1,5,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el organismo,El organismo que presta el servicio me ha generado confianza,PG_5,6
1302,2,1,10,,7,75,7520,1,5,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal utilizado,¿Por cuál modalidad ha tramitado este servicio por última vez? ,PG_1,1
1302,2,1,10,,7,75,7520,1,5,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal de preferencia,"Si hubiera preferido utilizar otra modalidad, ¿Cuál habría utilizado? ",PG_2,4
1302,2,1,10,,7,75,7520,1,5,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Satisfacción explícita,En general ¿Cómo califica el grado de satisfacción de la experiencia que tuvo con el servicio?,PG_3,5
1302,2,1,10,,7,75,7520,1,5,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Expectativas,Cómo califica… la calidad del servicio recibido,PG_4,5
1302,2,1,10,,7,75,7520,1,5,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Ideal de calidad,La calidad del servicio podría mejorarse,PG_6,7
1302,2,1,10,,7,75,7520,1,5,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Valor,"Considero que es necesario que el gobierno ofrezca (o exija, de ser el caso) este servicio",PG_7,6
1302,2,1,10,,7,75,7520,1,5,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Tiempo de tramitación,Considero que el tiempo de realización del trámite (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) fue razonable,PP_1,7
1302,2,1,10,,7,75,7520,1,5,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (valor),Por favor indique cuánto tiempo duró el trámite,PP_2,20
1302,2,1,10,,7,75,7520,1,5,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (unidades),"Indique si la duración de trámite fue en meses, días, horas, o minutos. ",PP_3,4
1302,2,1,10,,7,75,7520,1,5,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Costo,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) le significó un costo importante ,PP_4,1
1302,2,1,10,,7,75,7520,1,5,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del costo,Por favor indique cuánto le costó el trámite (moneda local),PP_5,5000
1302,2,1,10,,7,75,7520,1,5,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Esfuerzo de traslado,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) supuso un esfuerzo importante en términos de traslados al lugar de atención,PP_6,1
1302,2,1,10,,7,75,7520,1,5,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del esfuerzo de traslado,Por favor indique la distancia que tuvo que trasladarse (en kilómetros),PP_7,1
1302,2,1,10,,7,75,7520,1,5,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Imparcialidad,Recibí un trato justo durante el proceso,PP_8,6
1302,2,1,10,,7,75,7520,1,5,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Sentido de los requisitos,Considero que el trámite exige requisitos de información o pasos innecesarios,PP_9,1
1302,2,1,10,,7,75,7520,1,5,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Cortesía,Los funcionarios me trataron respetuosamente,PS_1,7
1302,2,1,10,,7,75,7520,1,5,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Profesionalidad,Los funcionarios tenían el conocimiento suficiente como para procesar mi solicitud,PS_2,7
1302,2,1,10,,7,75,7520,1,5,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Empatía,Los funcionarios tomaron en consideración los aspectos pariculares de mi situación personal,PS_3,6
1302,2,1,10,,7,75,7520,1,5,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Eficiencia,"Los funcionarios hicieron un trabajo eficiente, evitando retrasos innecesarios",PS_4,4
1302,2,1,10,,7,75,7520,1,5,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Honestidad,Considero que los funcionarios obraron honradamente,PS_5,7
1302,2,1,10,,7,75,7520,1,5,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Accesibilidad del local,"El lugar a donde usted realizó el servicio, cuenta con facilidades de acceso para personas con capacidades diferentes (que requieren alternativas de acceso especiales) ",PU_1,6
1302,2,1,10,,7,75,7520,1,5,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Usabilidad,Una vez dentro del centro de atención los pasos que tuve que realizar fueron simples (fue fácil moverse dentro de las instalaciones y encontrar los puntos de atención),PU_2,6
1302,2,1,10,,7,75,7520,1,5,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Confort,El lugar de atención era agradable,PU_3,6
1302,2,1,10,,7,75,7520,1,5,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Claridad,Entendí con facilidad la información proporcionada y los formularios (no necesité ayuda para completarlos),PI_2,7
1302,2,1,10,,7,75,7520,1,5,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Información sobre procedimiento,Pude encontrar y acceder fácilmente a la información que necesité para realizar el trámite,PI_3,6
1303,2,1,2,,7,75,7510,1,3,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el gobierno,"El gobierno de mi país, me genera confianza",PC_1,4
1303,2,1,2,,7,75,7510,1,3,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el organismo,El organismo que presta el servicio me ha generado confianza,PG_5,7
1303,2,1,2,,7,75,7510,1,3,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal utilizado,¿Por cuál modalidad ha tramitado este servicio por última vez? ,PG_1,1
1303,2,1,2,,7,75,7510,1,3,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal de preferencia,"Si hubiera preferido utilizar otra modalidad, ¿Cuál habría utilizado? ",PG_2,4
1303,2,1,2,,7,75,7510,1,3,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Satisfacción explícita,En general ¿Cómo califica el grado de satisfacción de la experiencia que tuvo con el servicio?,PG_3,2
1303,2,1,2,,7,75,7510,1,3,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Expectativas,Cómo califica… la calidad del servicio recibido,PG_4,9
1303,2,1,2,,7,75,7510,1,3,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Ideal de calidad,La calidad del servicio podría mejorarse,PG_6,8
1303,2,1,2,,7,75,7510,1,3,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Valor,"Considero que es necesario que el gobierno ofrezca (o exija, de ser el caso) este servicio",PG_7,6
1303,2,1,2,,7,75,7510,1,3,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Tiempo de tramitación,Considero que el tiempo de realización del trámite (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) fue razonable,PP_1,6
1303,2,1,2,,7,75,7510,1,3,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (valor),Por favor indique cuánto tiempo duró el trámite,PP_2,3
1303,2,1,2,,7,75,7510,1,3,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (unidades),"Indique si la duración de trámite fue en meses, días, horas, o minutos. ",PP_3,1
1309,2,2,,,7,75,751,2,5,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Imparcialidad,Recibí un trato justo durante el proceso,PP_8,10
1303,2,1,2,,7,75,7510,1,3,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Costo,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) le significó un costo importante ,PP_4,1
1303,2,1,2,,7,75,7510,1,3,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del costo,Por favor indique cuánto le costó el trámite (moneda local),PP_5,1
1303,2,1,2,,7,75,7510,1,3,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Esfuerzo de traslado,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) supuso un esfuerzo importante en términos de traslados al lugar de atención,PP_6,1
1303,2,1,2,,7,75,7510,1,3,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del esfuerzo de traslado,Por favor indique la distancia que tuvo que trasladarse (en kilómetros),PP_7,0
1303,2,1,2,,7,75,7510,1,3,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Imparcialidad,Recibí un trato justo durante el proceso,PP_8,10
1303,2,1,2,,7,75,7510,1,3,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Sentido de los requisitos,Considero que el trámite exige requisitos de información o pasos innecesarios,PP_9,8
1303,2,1,2,,7,75,7510,1,3,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Cortesía,Los funcionarios me trataron respetuosamente,PS_1,9
1303,2,1,2,,7,75,7510,1,3,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Profesionalidad,Los funcionarios tenían el conocimiento suficiente como para procesar mi solicitud,PS_2,9
1303,2,1,2,,7,75,7510,1,3,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Empatía,Los funcionarios tomaron en consideración los aspectos pariculares de mi situación personal,PS_3,9
1303,2,1,2,,7,75,7510,1,3,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Eficiencia,"Los funcionarios hicieron un trabajo eficiente, evitando retrasos innecesarios",PS_4,6
1303,2,1,2,,7,75,7510,1,3,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Honestidad,Considero que los funcionarios obraron honradamente,PS_5,8
1303,2,1,2,,7,75,7510,1,3,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Accesibilidad del local,"El lugar a donde usted realizó el servicio, cuenta con facilidades de acceso para personas con capacidades diferentes (que requieren alternativas de acceso especiales) ",PU_1,10
1303,2,1,2,,7,75,7510,1,3,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Usabilidad,Una vez dentro del centro de atención los pasos que tuve que realizar fueron simples (fue fácil moverse dentro de las instalaciones y encontrar los puntos de atención),PU_2,7
1303,2,1,2,,7,75,7510,1,3,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Confort,El lugar de atención era agradable,PU_3,10
1303,2,1,2,,7,75,7510,1,3,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Claridad,Entendí con facilidad la información proporcionada y los formularios (no necesité ayuda para completarlos),PI_2,9
1303,2,1,2,,7,75,7510,1,3,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Información sobre procedimiento,Pude encontrar y acceder fácilmente a la información que necesité para realizar el trámite,PI_3,9
1303,2,1,2,,7,75,7510,1,3,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Tiene algún comentario o sugerencia adicional con relación a este trámite? ,PA_1,
1303,2,1,2,,7,75,7510,1,3,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo mejor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_2,
1303,2,1,2,,7,75,7510,1,3,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo peor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_3,
1304,1,1,,,7,75,7527,1,3,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el gobierno,"El gobierno de mi país, me genera confianza",PC_1,1
1304,1,1,,,7,75,7527,1,3,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el organismo,El organismo que presta el servicio me ha generado confianza,PG_5,10
1304,1,1,,,7,75,7527,1,3,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal utilizado,¿Por cuál modalidad ha tramitado este servicio por última vez? ,PG_1,1
1304,1,1,,,7,75,7527,1,3,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal de preferencia,"Si hubiera preferido utilizar otra modalidad, ¿Cuál habría utilizado? ",PG_2,4
1304,1,1,,,7,75,7527,1,3,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Satisfacción explícita,En general ¿Cómo califica el grado de satisfacción de la experiencia que tuvo con el servicio?,PG_3,9
1304,1,1,,,7,75,7527,1,3,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Expectativas,Cómo califica… la calidad del servicio recibido,PG_4,9
1304,1,1,,,7,75,7527,1,3,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Ideal de calidad,La calidad del servicio podría mejorarse,PG_6,10
1304,1,1,,,7,75,7527,1,3,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Valor,"Considero que es necesario que el gobierno ofrezca (o exija, de ser el caso) este servicio",PG_7,9
1304,1,1,,,7,75,7527,1,3,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Tiempo de tramitación,Considero que el tiempo de realización del trámite (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) fue razonable,PP_1,9
1304,1,1,,,7,75,7527,1,3,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (valor),Por favor indique cuánto tiempo duró el trámite,PP_2,30
1304,1,1,,,7,75,7527,1,3,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (unidades),"Indique si la duración de trámite fue en meses, días, horas, o minutos. ",PP_3,4
1304,1,1,,,7,75,7527,1,3,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Costo,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) le significó un costo importante ,PP_4,1
1304,1,1,,,7,75,7527,1,3,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del costo,Por favor indique cuánto le costó el trámite (moneda local),PP_5,0
1304,1,1,,,7,75,7527,1,3,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Esfuerzo de traslado,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) supuso un esfuerzo importante en términos de traslados al lugar de atención,PP_6,5
1304,1,1,,,7,75,7527,1,3,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del esfuerzo de traslado,Por favor indique la distancia que tuvo que trasladarse (en kilómetros),PP_7,1
1304,1,1,,,7,75,7527,1,3,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Imparcialidad,Recibí un trato justo durante el proceso,PP_8,8
1304,1,1,,,7,75,7527,1,3,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Sentido de los requisitos,Considero que el trámite exige requisitos de información o pasos innecesarios,PP_9,1
1304,1,1,,,7,75,7527,1,3,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Cortesía,Los funcionarios me trataron respetuosamente,PS_1,9
1304,1,1,,,7,75,7527,1,3,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Profesionalidad,Los funcionarios tenían el conocimiento suficiente como para procesar mi solicitud,PS_2,8
1304,1,1,,,7,75,7527,1,3,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Empatía,Los funcionarios tomaron en consideración los aspectos pariculares de mi situación personal,PS_3,9
1304,1,1,,,7,75,7527,1,3,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Eficiencia,"Los funcionarios hicieron un trabajo eficiente, evitando retrasos innecesarios",PS_4,9
1304,1,1,,,7,75,7527,1,3,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Honestidad,Considero que los funcionarios obraron honradamente,PS_5,9
1304,1,1,,,7,75,7527,1,3,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Accesibilidad del local,"El lugar a donde usted realizó el servicio, cuenta con facilidades de acceso para personas con capacidades diferentes (que requieren alternativas de acceso especiales) ",PU_1,9
1304,1,1,,,7,75,7527,1,3,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Usabilidad,Una vez dentro del centro de atención los pasos que tuve que realizar fueron simples (fue fácil moverse dentro de las instalaciones y encontrar los puntos de atención),PU_2,9
1304,1,1,,,7,75,7527,1,3,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Confort,El lugar de atención era agradable,PU_3,9
1304,1,1,,,7,75,7527,1,3,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Claridad,Entendí con facilidad la información proporcionada y los formularios (no necesité ayuda para completarlos),PI_2,8
1306,1,1,10,,7,75,7520,1,5,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Imparcialidad,Recibí un trato justo durante el proceso,PP_8,10
1304,1,1,,,7,75,7527,1,3,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Información sobre procedimiento,Pude encontrar y acceder fácilmente a la información que necesité para realizar el trámite,PI_3,9
1304,1,1,,,7,75,7527,1,3,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo mejor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_2,
1305,2,1,10,,7,73,734,1,4,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el gobierno,"El gobierno de mi país, me genera confianza",PC_1,6
1305,2,1,10,,7,73,734,1,4,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el organismo,El organismo que presta el servicio me ha generado confianza,PG_5,6
1305,2,1,10,,7,73,734,1,4,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal utilizado,¿Por cuál modalidad ha tramitado este servicio por última vez? ,PG_1,1
1305,2,1,10,,7,73,734,1,4,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal de preferencia,"Si hubiera preferido utilizar otra modalidad, ¿Cuál habría utilizado? ",PG_2,4
1305,2,1,10,,7,73,734,1,4,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Satisfacción explícita,En general ¿Cómo califica el grado de satisfacción de la experiencia que tuvo con el servicio?,PG_3,7
1305,2,1,10,,7,73,734,1,4,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Expectativas,Cómo califica… la calidad del servicio recibido,PG_4,7
1305,2,1,10,,7,73,734,1,4,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Ideal de calidad,La calidad del servicio podría mejorarse,PG_6,6
1305,2,1,10,,7,73,734,1,4,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Valor,"Considero que es necesario que el gobierno ofrezca (o exija, de ser el caso) este servicio",PG_7,5
1305,2,1,10,,7,73,734,1,4,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Tiempo de tramitación,Considero que el tiempo de realización del trámite (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) fue razonable,PP_1,6
1305,2,1,10,,7,73,734,1,4,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (valor),Por favor indique cuánto tiempo duró el trámite,PP_2,60
1305,2,1,10,,7,73,734,1,4,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (unidades),"Indique si la duración de trámite fue en meses, días, horas, o minutos. ",PP_3,4
1305,2,1,10,,7,73,734,1,4,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Costo,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) le significó un costo importante ,PP_4,4
1305,2,1,10,,7,73,734,1,4,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del costo,Por favor indique cuánto le costó el trámite (moneda local),PP_5,10000
1305,2,1,10,,7,73,734,1,4,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Esfuerzo de traslado,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) supuso un esfuerzo importante en términos de traslados al lugar de atención,PP_6,4
1305,2,1,10,,7,73,734,1,4,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del esfuerzo de traslado,Por favor indique la distancia que tuvo que trasladarse (en kilómetros),PP_7,1
1305,2,1,10,,7,73,734,1,4,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Imparcialidad,Recibí un trato justo durante el proceso,PP_8,7
1305,2,1,10,,7,73,734,1,4,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Sentido de los requisitos,Considero que el trámite exige requisitos de información o pasos innecesarios,PP_9,5
1305,2,1,10,,7,73,734,1,4,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Cortesía,Los funcionarios me trataron respetuosamente,PS_1,7
1305,2,1,10,,7,73,734,1,4,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Profesionalidad,Los funcionarios tenían el conocimiento suficiente como para procesar mi solicitud,PS_2,7
1305,2,1,10,,7,73,734,1,4,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Empatía,Los funcionarios tomaron en consideración los aspectos pariculares de mi situación personal,PS_3,8
1305,2,1,10,,7,73,734,1,4,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Eficiencia,"Los funcionarios hicieron un trabajo eficiente, evitando retrasos innecesarios",PS_4,6
1305,2,1,10,,7,73,734,1,4,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Honestidad,Considero que los funcionarios obraron honradamente,PS_5,7
1305,2,1,10,,7,73,734,1,4,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Accesibilidad del local,"El lugar a donde usted realizó el servicio, cuenta con facilidades de acceso para personas con capacidades diferentes (que requieren alternativas de acceso especiales) ",PU_1,6
1305,2,1,10,,7,73,734,1,4,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Usabilidad,Una vez dentro del centro de atención los pasos que tuve que realizar fueron simples (fue fácil moverse dentro de las instalaciones y encontrar los puntos de atención),PU_2,7
1305,2,1,10,,7,73,734,1,4,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Confort,El lugar de atención era agradable,PU_3,7
1305,2,1,10,,7,73,734,1,4,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Claridad,Entendí con facilidad la información proporcionada y los formularios (no necesité ayuda para completarlos),PI_2,7
1305,2,1,10,,7,73,734,1,4,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Información sobre procedimiento,Pude encontrar y acceder fácilmente a la información que necesité para realizar el trámite,PI_3,7
1305,2,1,10,,7,73,734,1,4,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo mejor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_2,
1305,2,1,10,,7,73,734,1,4,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo peor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_3,
1306,1,1,10,,7,75,7520,1,5,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el gobierno,"El gobierno de mi país, me genera confianza",PC_1,1
1306,1,1,10,,7,75,7520,1,5,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el organismo,El organismo que presta el servicio me ha generado confianza,PG_5,10
1306,1,1,10,,7,75,7520,1,5,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal utilizado,¿Por cuál modalidad ha tramitado este servicio por última vez? ,PG_1,1
1306,1,1,10,,7,75,7520,1,5,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal de preferencia,"Si hubiera preferido utilizar otra modalidad, ¿Cuál habría utilizado? ",PG_2,4
1306,1,1,10,,7,75,7520,1,5,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Satisfacción explícita,En general ¿Cómo califica el grado de satisfacción de la experiencia que tuvo con el servicio?,PG_3,8
1306,1,1,10,,7,75,7520,1,5,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Expectativas,Cómo califica… la calidad del servicio recibido,PG_4,9
1306,1,1,10,,7,75,7520,1,5,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Ideal de calidad,La calidad del servicio podría mejorarse,PG_6,10
1306,1,1,10,,7,75,7520,1,5,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Valor,"Considero que es necesario que el gobierno ofrezca (o exija, de ser el caso) este servicio",PG_7,9
1306,1,1,10,,7,75,7520,1,5,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Tiempo de tramitación,Considero que el tiempo de realización del trámite (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) fue razonable,PP_1,10
1306,1,1,10,,7,75,7520,1,5,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (valor),Por favor indique cuánto tiempo duró el trámite,PP_2,15
1306,1,1,10,,7,75,7520,1,5,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (unidades),"Indique si la duración de trámite fue en meses, días, horas, o minutos. ",PP_3,4
1306,1,1,10,,7,75,7520,1,5,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Costo,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) le significó un costo importante ,PP_4,7
1306,1,1,10,,7,75,7520,1,5,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del costo,Por favor indique cuánto le costó el trámite (moneda local),PP_5,15000
1306,1,1,10,,7,75,7520,1,5,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Esfuerzo de traslado,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) supuso un esfuerzo importante en términos de traslados al lugar de atención,PP_6,1
1306,1,1,10,,7,75,7520,1,5,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del esfuerzo de traslado,Por favor indique la distancia que tuvo que trasladarse (en kilómetros),PP_7,2
1306,1,1,10,,7,75,7520,1,5,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Sentido de los requisitos,Considero que el trámite exige requisitos de información o pasos innecesarios,PP_9,6
1306,1,1,10,,7,75,7520,1,5,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Cortesía,Los funcionarios me trataron respetuosamente,PS_1,10
1306,1,1,10,,7,75,7520,1,5,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Profesionalidad,Los funcionarios tenían el conocimiento suficiente como para procesar mi solicitud,PS_2,10
1306,1,1,10,,7,75,7520,1,5,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Empatía,Los funcionarios tomaron en consideración los aspectos pariculares de mi situación personal,PS_3,10
1306,1,1,10,,7,75,7520,1,5,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Eficiencia,"Los funcionarios hicieron un trabajo eficiente, evitando retrasos innecesarios",PS_4,10
1306,1,1,10,,7,75,7520,1,5,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Honestidad,Considero que los funcionarios obraron honradamente,PS_5,10
1306,1,1,10,,7,75,7520,1,5,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Accesibilidad del local,"El lugar a donde usted realizó el servicio, cuenta con facilidades de acceso para personas con capacidades diferentes (que requieren alternativas de acceso especiales) ",PU_1,6
1306,1,1,10,,7,75,7520,1,5,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Usabilidad,Una vez dentro del centro de atención los pasos que tuve que realizar fueron simples (fue fácil moverse dentro de las instalaciones y encontrar los puntos de atención),PU_2,10
1306,1,1,10,,7,75,7520,1,5,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Confort,El lugar de atención era agradable,PU_3,10
1306,1,1,10,,7,75,7520,1,5,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Claridad,Entendí con facilidad la información proporcionada y los formularios (no necesité ayuda para completarlos),PI_2,10
1306,1,1,10,,7,75,7520,1,5,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Información sobre procedimiento,Pude encontrar y acceder fácilmente a la información que necesité para realizar el trámite,PI_3,8
1307,2,2,10,,7,73,734,1,4,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el gobierno,"El gobierno de mi país, me genera confianza",PC_1,1
1307,2,2,10,,7,73,734,1,4,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el organismo,El organismo que presta el servicio me ha generado confianza,PG_5,4
1307,2,2,10,,7,73,734,1,4,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal utilizado,¿Por cuál modalidad ha tramitado este servicio por última vez? ,PG_1,1
1307,2,2,10,,7,73,734,1,4,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal de preferencia,"Si hubiera preferido utilizar otra modalidad, ¿Cuál habría utilizado? ",PG_2,2
1307,2,2,10,,7,73,734,1,4,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Satisfacción explícita,En general ¿Cómo califica el grado de satisfacción de la experiencia que tuvo con el servicio?,PG_3,7
1307,2,2,10,,7,73,734,1,4,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Expectativas,Cómo califica… la calidad del servicio recibido,PG_4,7
1307,2,2,10,,7,73,734,1,4,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Ideal de calidad,La calidad del servicio podría mejorarse,PG_6,10
1307,2,2,10,,7,73,734,1,4,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Valor,"Considero que es necesario que el gobierno ofrezca (o exija, de ser el caso) este servicio",PG_7,10
1307,2,2,10,,7,73,734,1,4,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Tiempo de tramitación,Considero que el tiempo de realización del trámite (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) fue razonable,PP_1,2
1307,2,2,10,,7,73,734,1,4,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (valor),Por favor indique cuánto tiempo duró el trámite,PP_2,1
1307,2,2,10,,7,73,734,1,4,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (unidades),"Indique si la duración de trámite fue en meses, días, horas, o minutos. ",PP_3,3
1307,2,2,10,,7,73,734,1,4,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Costo,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) le significó un costo importante ,PP_4,2
1307,2,2,10,,7,73,734,1,4,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Esfuerzo de traslado,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) supuso un esfuerzo importante en términos de traslados al lugar de atención,PP_6,5
1307,2,2,10,,7,73,734,1,4,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del esfuerzo de traslado,Por favor indique la distancia que tuvo que trasladarse (en kilómetros),PP_7,1.5
1307,2,2,10,,7,73,734,1,4,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Imparcialidad,Recibí un trato justo durante el proceso,PP_8,7
1307,2,2,10,,7,73,734,1,4,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Sentido de los requisitos,Considero que el trámite exige requisitos de información o pasos innecesarios,PP_9,8
1307,2,2,10,,7,73,734,1,4,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Cortesía,Los funcionarios me trataron respetuosamente,PS_1,7
1307,2,2,10,,7,73,734,1,4,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Profesionalidad,Los funcionarios tenían el conocimiento suficiente como para procesar mi solicitud,PS_2,7
1307,2,2,10,,7,73,734,1,4,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Empatía,Los funcionarios tomaron en consideración los aspectos pariculares de mi situación personal,PS_3,9
1307,2,2,10,,7,73,734,1,4,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Eficiencia,"Los funcionarios hicieron un trabajo eficiente, evitando retrasos innecesarios",PS_4,9
1307,2,2,10,,7,73,734,1,4,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Honestidad,Considero que los funcionarios obraron honradamente,PS_5,9
1307,2,2,10,,7,73,734,1,4,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Accesibilidad del local,"El lugar a donde usted realizó el servicio, cuenta con facilidades de acceso para personas con capacidades diferentes (que requieren alternativas de acceso especiales) ",PU_1,8
1307,2,2,10,,7,73,734,1,4,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Usabilidad,Una vez dentro del centro de atención los pasos que tuve que realizar fueron simples (fue fácil moverse dentro de las instalaciones y encontrar los puntos de atención),PU_2,7
1307,2,2,10,,7,73,734,1,4,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Confort,El lugar de atención era agradable,PU_3,1
1307,2,2,10,,7,73,734,1,4,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Claridad,Entendí con facilidad la información proporcionada y los formularios (no necesité ayuda para completarlos),PI_2,10
1307,2,2,10,,7,73,734,1,4,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Información sobre procedimiento,Pude encontrar y acceder fácilmente a la información que necesité para realizar el trámite,PI_3,6
1307,2,2,10,,7,73,734,1,4,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo mejor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_2,
1308,2,2,10,,7,75,7529,2,5,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el gobierno,"El gobierno de mi país, me genera confianza",PC_1,7
1308,2,2,10,,7,75,7529,2,5,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el organismo,El organismo que presta el servicio me ha generado confianza,PG_5,8
1308,2,2,10,,7,75,7529,2,5,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal utilizado,¿Por cuál modalidad ha tramitado este servicio por última vez? ,PG_1,1
1308,2,2,10,,7,75,7529,2,5,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal de preferencia,"Si hubiera preferido utilizar otra modalidad, ¿Cuál habría utilizado? ",PG_2,2
1308,2,2,10,,7,75,7529,2,5,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Satisfacción explícita,En general ¿Cómo califica el grado de satisfacción de la experiencia que tuvo con el servicio?,PG_3,9
1308,2,2,10,,7,75,7529,2,5,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Expectativas,Cómo califica… la calidad del servicio recibido,PG_4,9
1308,2,2,10,,7,75,7529,2,5,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Ideal de calidad,La calidad del servicio podría mejorarse,PG_6,9
1308,2,2,10,,7,75,7529,2,5,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Valor,"Considero que es necesario que el gobierno ofrezca (o exija, de ser el caso) este servicio",PG_7,10
1309,2,2,,,7,75,751,2,5,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Satisfacción explícita,En general ¿Cómo califica el grado de satisfacción de la experiencia que tuvo con el servicio?,PG_3,10
1308,2,2,10,,7,75,7529,2,5,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Tiempo de tramitación,Considero que el tiempo de realización del trámite (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) fue razonable,PP_1,10
1308,2,2,10,,7,75,7529,2,5,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Costo,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) le significó un costo importante ,PP_4,7
1308,2,2,10,,7,75,7529,2,5,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del costo,Por favor indique cuánto le costó el trámite (moneda local),PP_5,710
1308,2,2,10,,7,75,7529,2,5,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Esfuerzo de traslado,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) supuso un esfuerzo importante en términos de traslados al lugar de atención,PP_6,5
1328,2,3,10,,7,75,7530,1,3,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Ideal de calidad,La calidad del servicio podría mejorarse,PG_6,10
1308,2,2,10,,7,75,7529,2,5,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del esfuerzo de traslado,Por favor indique la distancia que tuvo que trasladarse (en kilómetros),PP_7,8
1308,2,2,10,,7,75,7529,2,5,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Imparcialidad,Recibí un trato justo durante el proceso,PP_8,7
1308,2,2,10,,7,75,7529,2,5,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Sentido de los requisitos,Considero que el trámite exige requisitos de información o pasos innecesarios,PP_9,10
1308,2,2,10,,7,75,7529,2,5,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Cortesía,Los funcionarios me trataron respetuosamente,PS_1,9
1308,2,2,10,,7,75,7529,2,5,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Profesionalidad,Los funcionarios tenían el conocimiento suficiente como para procesar mi solicitud,PS_2,8
1308,2,2,10,,7,75,7529,2,5,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Empatía,Los funcionarios tomaron en consideración los aspectos pariculares de mi situación personal,PS_3,7
1308,2,2,10,,7,75,7529,2,5,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Eficiencia,"Los funcionarios hicieron un trabajo eficiente, evitando retrasos innecesarios",PS_4,7
1308,2,2,10,,7,75,7529,2,5,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Honestidad,Considero que los funcionarios obraron honradamente,PS_5,7
1308,2,2,10,,7,75,7529,2,5,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Accesibilidad del local,"El lugar a donde usted realizó el servicio, cuenta con facilidades de acceso para personas con capacidades diferentes (que requieren alternativas de acceso especiales) ",PU_1,7
1308,2,2,10,,7,75,7529,2,5,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Usabilidad,Una vez dentro del centro de atención los pasos que tuve que realizar fueron simples (fue fácil moverse dentro de las instalaciones y encontrar los puntos de atención),PU_2,7
1308,2,2,10,,7,75,7529,2,5,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Confort,El lugar de atención era agradable,PU_3,7
1308,2,2,10,,7,75,7529,2,5,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Claridad,Entendí con facilidad la información proporcionada y los formularios (no necesité ayuda para completarlos),PI_2,7
1308,2,2,10,,7,75,7529,2,5,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Información sobre procedimiento,Pude encontrar y acceder fácilmente a la información que necesité para realizar el trámite,PI_3,6
1308,2,2,10,,7,75,7529,2,5,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Tiene algún comentario o sugerencia adicional con relación a este trámite? ,PA_1,
1308,2,2,10,,7,75,7529,2,5,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo mejor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_2,
1309,2,2,,,7,75,751,2,5,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el gobierno,"El gobierno de mi país, me genera confianza",PC_1,1
1309,2,2,,,7,75,751,2,5,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el organismo,El organismo que presta el servicio me ha generado confianza,PG_5,8
1309,2,2,,,7,75,751,2,5,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal utilizado,¿Por cuál modalidad ha tramitado este servicio por última vez? ,PG_1,1
1309,2,2,,,7,75,751,2,5,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal de preferencia,"Si hubiera preferido utilizar otra modalidad, ¿Cuál habría utilizado? ",PG_2,2
1309,2,2,,,7,75,751,2,5,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Expectativas,Cómo califica… la calidad del servicio recibido,PG_4,10
1309,2,2,,,7,75,751,2,5,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Ideal de calidad,La calidad del servicio podría mejorarse,PG_6,10
1309,2,2,,,7,75,751,2,5,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Valor,"Considero que es necesario que el gobierno ofrezca (o exija, de ser el caso) este servicio",PG_7,7
1309,2,2,,,7,75,751,2,5,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Tiempo de tramitación,Considero que el tiempo de realización del trámite (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) fue razonable,PP_1,7
1309,2,2,,,7,75,751,2,5,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (valor),Por favor indique cuánto tiempo duró el trámite,PP_2,25
1309,2,2,,,7,75,751,2,5,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (unidades),"Indique si la duración de trámite fue en meses, días, horas, o minutos. ",PP_3,4
1309,2,2,,,7,75,751,2,5,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Costo,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) le significó un costo importante ,PP_4,7
1309,2,2,,,7,75,751,2,5,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del costo,Por favor indique cuánto le costó el trámite (moneda local),PP_5,0
1309,2,2,,,7,75,751,2,5,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Esfuerzo de traslado,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) supuso un esfuerzo importante en términos de traslados al lugar de atención,PP_6,7
1309,2,2,,,7,75,751,2,5,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del esfuerzo de traslado,Por favor indique la distancia que tuvo que trasladarse (en kilómetros),PP_7,25
1309,2,2,,,7,75,751,2,5,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Sentido de los requisitos,Considero que el trámite exige requisitos de información o pasos innecesarios,PP_9,7
1309,2,2,,,7,75,751,2,5,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Cortesía,Los funcionarios me trataron respetuosamente,PS_1,10
1309,2,2,,,7,75,751,2,5,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Profesionalidad,Los funcionarios tenían el conocimiento suficiente como para procesar mi solicitud,PS_2,10
1309,2,2,,,7,75,751,2,5,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Empatía,Los funcionarios tomaron en consideración los aspectos pariculares de mi situación personal,PS_3,10
1309,2,2,,,7,75,751,2,5,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Eficiencia,"Los funcionarios hicieron un trabajo eficiente, evitando retrasos innecesarios",PS_4,9
1309,2,2,,,7,75,751,2,5,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Honestidad,Considero que los funcionarios obraron honradamente,PS_5,9
1309,2,2,,,7,75,751,2,5,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Accesibilidad del local,"El lugar a donde usted realizó el servicio, cuenta con facilidades de acceso para personas con capacidades diferentes (que requieren alternativas de acceso especiales) ",PU_1,7
1309,2,2,,,7,75,751,2,5,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Usabilidad,Una vez dentro del centro de atención los pasos que tuve que realizar fueron simples (fue fácil moverse dentro de las instalaciones y encontrar los puntos de atención),PU_2,7
1309,2,2,,,7,75,751,2,5,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Confort,El lugar de atención era agradable,PU_3,7
1309,2,2,,,7,75,751,2,5,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Claridad,Entendí con facilidad la información proporcionada y los formularios (no necesité ayuda para completarlos),PI_2,10
1309,2,2,,,7,75,751,2,5,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Información sobre procedimiento,Pude encontrar y acceder fácilmente a la información que necesité para realizar el trámite,PI_3,10
1310,2,2,11,,7,75,759,1,4,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el gobierno,"El gobierno de mi país, me genera confianza",PC_1,7
1310,2,2,11,,7,75,759,1,4,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el organismo,El organismo que presta el servicio me ha generado confianza,PG_5,4
1310,2,2,11,,7,75,759,1,4,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal utilizado,¿Por cuál modalidad ha tramitado este servicio por última vez? ,PG_1,1
1310,2,2,11,,7,75,759,1,4,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal de preferencia,"Si hubiera preferido utilizar otra modalidad, ¿Cuál habría utilizado? ",PG_2,4
1310,2,2,11,,7,75,759,1,4,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Satisfacción explícita,En general ¿Cómo califica el grado de satisfacción de la experiencia que tuvo con el servicio?,PG_3,7
1310,2,2,11,,7,75,759,1,4,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Expectativas,Cómo califica… la calidad del servicio recibido,PG_4,6
1310,2,2,11,,7,75,759,1,4,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Ideal de calidad,La calidad del servicio podría mejorarse,PG_6,8
1310,2,2,11,,7,75,759,1,4,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Valor,"Considero que es necesario que el gobierno ofrezca (o exija, de ser el caso) este servicio",PG_7,7
1310,2,2,11,,7,75,759,1,4,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Tiempo de tramitación,Considero que el tiempo de realización del trámite (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) fue razonable,PP_1,3
1310,2,2,11,,7,75,759,1,4,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Costo,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) le significó un costo importante ,PP_4,6
1310,2,2,11,,7,75,759,1,4,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del costo,Por favor indique cuánto le costó el trámite (moneda local),PP_5,20000
1310,2,2,11,,7,75,759,1,4,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Esfuerzo de traslado,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) supuso un esfuerzo importante en términos de traslados al lugar de atención,PP_6,8
1310,2,2,11,,7,75,759,1,4,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del esfuerzo de traslado,Por favor indique la distancia que tuvo que trasladarse (en kilómetros),PP_7,10
1310,2,2,11,,7,75,759,1,4,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Imparcialidad,Recibí un trato justo durante el proceso,PP_8,6
1310,2,2,11,,7,75,759,1,4,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Sentido de los requisitos,Considero que el trámite exige requisitos de información o pasos innecesarios,PP_9,8
1310,2,2,11,,7,75,759,1,4,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Cortesía,Los funcionarios me trataron respetuosamente,PS_1,6
1310,2,2,11,,7,75,759,1,4,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Profesionalidad,Los funcionarios tenían el conocimiento suficiente como para procesar mi solicitud,PS_2,4
1310,2,2,11,,7,75,759,1,4,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Empatía,Los funcionarios tomaron en consideración los aspectos pariculares de mi situación personal,PS_3,4
1310,2,2,11,,7,75,759,1,4,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Eficiencia,"Los funcionarios hicieron un trabajo eficiente, evitando retrasos innecesarios",PS_4,3
1310,2,2,11,,7,75,759,1,4,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Honestidad,Considero que los funcionarios obraron honradamente,PS_5,6
1310,2,2,11,,7,75,759,1,4,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Accesibilidad del local,"El lugar a donde usted realizó el servicio, cuenta con facilidades de acceso para personas con capacidades diferentes (que requieren alternativas de acceso especiales) ",PU_1,3
1310,2,2,11,,7,75,759,1,4,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Usabilidad,Una vez dentro del centro de atención los pasos que tuve que realizar fueron simples (fue fácil moverse dentro de las instalaciones y encontrar los puntos de atención),PU_2,5
1310,2,2,11,,7,75,759,1,4,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Confort,El lugar de atención era agradable,PU_3,1
1310,2,2,11,,7,75,759,1,4,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Claridad,Entendí con facilidad la información proporcionada y los formularios (no necesité ayuda para completarlos),PI_2,7
1310,2,2,11,,7,75,759,1,4,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Información sobre procedimiento,Pude encontrar y acceder fácilmente a la información que necesité para realizar el trámite,PI_3,5
1318,2,2,11,,7,75,7517,1,4,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Imparcialidad,Recibí un trato justo durante el proceso,PP_8,4
1310,2,2,11,,7,75,759,1,4,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Tiene algún comentario o sugerencia adicional con relación a este trámite? ,PA_1,
1310,2,2,11,,7,75,759,1,4,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo mejor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_2,
1311,2,2,1,,7,72,722,1,4,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el gobierno,"El gobierno de mi país, me genera confianza",PC_1,5
1311,2,2,1,,7,72,722,1,4,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el organismo,El organismo que presta el servicio me ha generado confianza,PG_5,10
1311,2,2,1,,7,72,722,1,4,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal utilizado,¿Por cuál modalidad ha tramitado este servicio por última vez? ,PG_1,1
1311,2,2,1,,7,72,722,1,4,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal de preferencia,"Si hubiera preferido utilizar otra modalidad, ¿Cuál habría utilizado? ",PG_2,4
1311,2,2,1,,7,72,722,1,4,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Satisfacción explícita,En general ¿Cómo califica el grado de satisfacción de la experiencia que tuvo con el servicio?,PG_3,6
1311,2,2,1,,7,72,722,1,4,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Expectativas,Cómo califica… la calidad del servicio recibido,PG_4,7
1311,2,2,1,,7,72,722,1,4,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Ideal de calidad,La calidad del servicio podría mejorarse,PG_6,8
1311,2,2,1,,7,72,722,1,4,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Valor,"Considero que es necesario que el gobierno ofrezca (o exija, de ser el caso) este servicio",PG_7,8
1311,2,2,1,,7,72,722,1,4,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Tiempo de tramitación,Considero que el tiempo de realización del trámite (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) fue razonable,PP_1,5
1311,2,2,1,,7,72,722,1,4,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (valor),Por favor indique cuánto tiempo duró el trámite,PP_2,60
1311,2,2,1,,7,72,722,1,4,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (unidades),"Indique si la duración de trámite fue en meses, días, horas, o minutos. ",PP_3,4
1311,2,2,1,,7,72,722,1,4,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Costo,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) le significó un costo importante ,PP_4,10
1311,2,2,1,,7,72,722,1,4,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del costo,Por favor indique cuánto le costó el trámite (moneda local),PP_5,25000
1311,2,2,1,,7,72,722,1,4,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Esfuerzo de traslado,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) supuso un esfuerzo importante en términos de traslados al lugar de atención,PP_6,6
1311,2,2,1,,7,72,722,1,4,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del esfuerzo de traslado,Por favor indique la distancia que tuvo que trasladarse (en kilómetros),PP_7,4
1311,2,2,1,,7,72,722,1,4,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Imparcialidad,Recibí un trato justo durante el proceso,PP_8,9
1311,2,2,1,,7,72,722,1,4,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Sentido de los requisitos,Considero que el trámite exige requisitos de información o pasos innecesarios,PP_9,9
1311,2,2,1,,7,72,722,1,4,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Cortesía,Los funcionarios me trataron respetuosamente,PS_1,9
1311,2,2,1,,7,72,722,1,4,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Profesionalidad,Los funcionarios tenían el conocimiento suficiente como para procesar mi solicitud,PS_2,10
1311,2,2,1,,7,72,722,1,4,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Empatía,Los funcionarios tomaron en consideración los aspectos pariculares de mi situación personal,PS_3,7
1311,2,2,1,,7,72,722,1,4,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Eficiencia,"Los funcionarios hicieron un trabajo eficiente, evitando retrasos innecesarios",PS_4,7
1311,2,2,1,,7,72,722,1,4,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Honestidad,Considero que los funcionarios obraron honradamente,PS_5,7
1311,2,2,1,,7,72,722,1,4,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Accesibilidad del local,"El lugar a donde usted realizó el servicio, cuenta con facilidades de acceso para personas con capacidades diferentes (que requieren alternativas de acceso especiales) ",PU_1,10
1311,2,2,1,,7,72,722,1,4,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Usabilidad,Una vez dentro del centro de atención los pasos que tuve que realizar fueron simples (fue fácil moverse dentro de las instalaciones y encontrar los puntos de atención),PU_2,10
1311,2,2,1,,7,72,722,1,4,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Confort,El lugar de atención era agradable,PU_3,10
1311,2,2,1,,7,72,722,1,4,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Claridad,Entendí con facilidad la información proporcionada y los formularios (no necesité ayuda para completarlos),PI_2,2
1311,2,2,1,,7,72,722,1,4,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Información sobre procedimiento,Pude encontrar y acceder fácilmente a la información que necesité para realizar el trámite,PI_3,5
1312,1,2,11,,7,73,731,1,4,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el gobierno,"El gobierno de mi país, me genera confianza",PC_1,2
1312,1,2,11,,7,73,731,1,4,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el organismo,El organismo que presta el servicio me ha generado confianza,PG_5,9
1312,1,2,11,,7,73,731,1,4,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal utilizado,¿Por cuál modalidad ha tramitado este servicio por última vez? ,PG_1,1
1312,1,2,11,,7,73,731,1,4,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal de preferencia,"Si hubiera preferido utilizar otra modalidad, ¿Cuál habría utilizado? ",PG_2,2
1312,1,2,11,,7,73,731,1,4,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Satisfacción explícita,En general ¿Cómo califica el grado de satisfacción de la experiencia que tuvo con el servicio?,PG_3,1
1312,1,2,11,,7,73,731,1,4,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Expectativas,Cómo califica… la calidad del servicio recibido,PG_4,9
1312,1,2,11,,7,73,731,1,4,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Ideal de calidad,La calidad del servicio podría mejorarse,PG_6,7
1312,1,2,11,,7,73,731,1,4,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Valor,"Considero que es necesario que el gobierno ofrezca (o exija, de ser el caso) este servicio",PG_7,10
1312,1,2,11,,7,73,731,1,4,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Tiempo de tramitación,Considero que el tiempo de realización del trámite (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) fue razonable,PP_1,9
1312,1,2,11,,7,73,731,1,4,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (valor),Por favor indique cuánto tiempo duró el trámite,PP_2,30
1312,1,2,11,,7,73,731,1,4,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (unidades),"Indique si la duración de trámite fue en meses, días, horas, o minutos. ",PP_3,4
1312,1,2,11,,7,73,731,1,4,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Costo,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) le significó un costo importante ,PP_4,3
1312,1,2,11,,7,73,731,1,4,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del costo,Por favor indique cuánto le costó el trámite (moneda local),PP_5,0
1312,1,2,11,,7,73,731,1,4,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Esfuerzo de traslado,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) supuso un esfuerzo importante en términos de traslados al lugar de atención,PP_6,2
1312,1,2,11,,7,73,731,1,4,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del esfuerzo de traslado,Por favor indique la distancia que tuvo que trasladarse (en kilómetros),PP_7,2
1312,1,2,11,,7,73,731,1,4,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Imparcialidad,Recibí un trato justo durante el proceso,PP_8,9
1312,1,2,11,,7,73,731,1,4,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Sentido de los requisitos,Considero que el trámite exige requisitos de información o pasos innecesarios,PP_9,1
1312,1,2,11,,7,73,731,1,4,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Cortesía,Los funcionarios me trataron respetuosamente,PS_1,9
1312,1,2,11,,7,73,731,1,4,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Profesionalidad,Los funcionarios tenían el conocimiento suficiente como para procesar mi solicitud,PS_2,9
1312,1,2,11,,7,73,731,1,4,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Empatía,Los funcionarios tomaron en consideración los aspectos pariculares de mi situación personal,PS_3,1
1312,1,2,11,,7,73,731,1,4,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Eficiencia,"Los funcionarios hicieron un trabajo eficiente, evitando retrasos innecesarios",PS_4,9
1312,1,2,11,,7,73,731,1,4,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Honestidad,Considero que los funcionarios obraron honradamente,PS_5,10
1314,2,2,10,,7,75,7511,1,7,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Cortesía,Los funcionarios me trataron respetuosamente,PS_1,1
1312,1,2,11,,7,73,731,1,4,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Accesibilidad del local,"El lugar a donde usted realizó el servicio, cuenta con facilidades de acceso para personas con capacidades diferentes (que requieren alternativas de acceso especiales) ",PU_1,10
1312,1,2,11,,7,73,731,1,4,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Usabilidad,Una vez dentro del centro de atención los pasos que tuve que realizar fueron simples (fue fácil moverse dentro de las instalaciones y encontrar los puntos de atención),PU_2,10
1312,1,2,11,,7,73,731,1,4,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Confort,El lugar de atención era agradable,PU_3,8
1312,1,2,11,,7,73,731,1,4,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Claridad,Entendí con facilidad la información proporcionada y los formularios (no necesité ayuda para completarlos),PI_2,9
1312,1,2,11,,7,73,731,1,4,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Información sobre procedimiento,Pude encontrar y acceder fácilmente a la información que necesité para realizar el trámite,PI_3,10
1312,1,2,11,,7,73,731,1,4,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo mejor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_2,
1313,2,2,,,7,75,758,1,5,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el gobierno,"El gobierno de mi país, me genera confianza",PC_1,1
1313,2,2,,,7,75,758,1,5,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el organismo,El organismo que presta el servicio me ha generado confianza,PG_5,1
1313,2,2,,,7,75,758,1,5,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal utilizado,¿Por cuál modalidad ha tramitado este servicio por última vez? ,PG_1,1
1313,2,2,,,7,75,758,1,5,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal de preferencia,"Si hubiera preferido utilizar otra modalidad, ¿Cuál habría utilizado? ",PG_2,4
1313,2,2,,,7,75,758,1,5,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Satisfacción explícita,En general ¿Cómo califica el grado de satisfacción de la experiencia que tuvo con el servicio?,PG_3,7
1313,2,2,,,7,75,758,1,5,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Expectativas,Cómo califica… la calidad del servicio recibido,PG_4,7
1313,2,2,,,7,75,758,1,5,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Ideal de calidad,La calidad del servicio podría mejorarse,PG_6,6
1313,2,2,,,7,75,758,1,5,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Valor,"Considero que es necesario que el gobierno ofrezca (o exija, de ser el caso) este servicio",PG_7,6
1313,2,2,,,7,75,758,1,5,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Tiempo de tramitación,Considero que el tiempo de realización del trámite (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) fue razonable,PP_1,7
1313,2,2,,,7,75,758,1,5,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (valor),Por favor indique cuánto tiempo duró el trámite,PP_2,5
1313,2,2,,,7,75,758,1,5,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (unidades),"Indique si la duración de trámite fue en meses, días, horas, o minutos. ",PP_3,4
1313,2,2,,,7,75,758,1,5,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Costo,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) le significó un costo importante ,PP_4,5
1313,2,2,,,7,75,758,1,5,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del costo,Por favor indique cuánto le costó el trámite (moneda local),PP_5,0
1313,2,2,,,7,75,758,1,5,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Esfuerzo de traslado,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) supuso un esfuerzo importante en términos de traslados al lugar de atención,PP_6,5
1313,2,2,,,7,75,758,1,5,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del esfuerzo de traslado,Por favor indique la distancia que tuvo que trasladarse (en kilómetros),PP_7,1
1313,2,2,,,7,75,758,1,5,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Imparcialidad,Recibí un trato justo durante el proceso,PP_8,3
1313,2,2,,,7,75,758,1,5,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Sentido de los requisitos,Considero que el trámite exige requisitos de información o pasos innecesarios,PP_9,5
1313,2,2,,,7,75,758,1,5,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Cortesía,Los funcionarios me trataron respetuosamente,PS_1,6
1313,2,2,,,7,75,758,1,5,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Profesionalidad,Los funcionarios tenían el conocimiento suficiente como para procesar mi solicitud,PS_2,5
1313,2,2,,,7,75,758,1,5,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Empatía,Los funcionarios tomaron en consideración los aspectos pariculares de mi situación personal,PS_3,4
1313,2,2,,,7,75,758,1,5,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Eficiencia,"Los funcionarios hicieron un trabajo eficiente, evitando retrasos innecesarios",PS_4,4
1313,2,2,,,7,75,758,1,5,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Honestidad,Considero que los funcionarios obraron honradamente,PS_5,1
1313,2,2,,,7,75,758,1,5,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Accesibilidad del local,"El lugar a donde usted realizó el servicio, cuenta con facilidades de acceso para personas con capacidades diferentes (que requieren alternativas de acceso especiales) ",PU_1,5
1313,2,2,,,7,75,758,1,5,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Usabilidad,Una vez dentro del centro de atención los pasos que tuve que realizar fueron simples (fue fácil moverse dentro de las instalaciones y encontrar los puntos de atención),PU_2,5
1313,2,2,,,7,75,758,1,5,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Confort,El lugar de atención era agradable,PU_3,5
1313,2,2,,,7,75,758,1,5,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Claridad,Entendí con facilidad la información proporcionada y los formularios (no necesité ayuda para completarlos),PI_2,3
1313,2,2,,,7,75,758,1,5,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Información sobre procedimiento,Pude encontrar y acceder fácilmente a la información que necesité para realizar el trámite,PI_3,3
1314,2,2,10,,7,75,7511,1,7,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el gobierno,"El gobierno de mi país, me genera confianza",PC_1,4
1314,2,2,10,,7,75,7511,1,7,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el organismo,El organismo que presta el servicio me ha generado confianza,PG_5,5
1314,2,2,10,,7,75,7511,1,7,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal utilizado,¿Por cuál modalidad ha tramitado este servicio por última vez? ,PG_1,1
1314,2,2,10,,7,75,7511,1,7,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal de preferencia,"Si hubiera preferido utilizar otra modalidad, ¿Cuál habría utilizado? ",PG_2,4
1314,2,2,10,,7,75,7511,1,7,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Satisfacción explícita,En general ¿Cómo califica el grado de satisfacción de la experiencia que tuvo con el servicio?,PG_3,4
1314,2,2,10,,7,75,7511,1,7,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Expectativas,Cómo califica… la calidad del servicio recibido,PG_4,6
1314,2,2,10,,7,75,7511,1,7,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Ideal de calidad,La calidad del servicio podría mejorarse,PG_6,10
1314,2,2,10,,7,75,7511,1,7,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Valor,"Considero que es necesario que el gobierno ofrezca (o exija, de ser el caso) este servicio",PG_7,10
1314,2,2,10,,7,75,7511,1,7,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Tiempo de tramitación,Considero que el tiempo de realización del trámite (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) fue razonable,PP_1,2
1314,2,2,10,,7,75,7511,1,7,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (valor),Por favor indique cuánto tiempo duró el trámite,PP_2,60
1314,2,2,10,,7,75,7511,1,7,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (unidades),"Indique si la duración de trámite fue en meses, días, horas, o minutos. ",PP_3,2
1314,2,2,10,,7,75,7511,1,7,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Costo,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) le significó un costo importante ,PP_4,6
1314,2,2,10,,7,75,7511,1,7,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del costo,Por favor indique cuánto le costó el trámite (moneda local),PP_5,2000
1314,2,2,10,,7,75,7511,1,7,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Esfuerzo de traslado,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) supuso un esfuerzo importante en términos de traslados al lugar de atención,PP_6,5
1314,2,2,10,,7,75,7511,1,7,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del esfuerzo de traslado,Por favor indique la distancia que tuvo que trasladarse (en kilómetros),PP_7,1
1314,2,2,10,,7,75,7511,1,7,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Imparcialidad,Recibí un trato justo durante el proceso,PP_8,1
1314,2,2,10,,7,75,7511,1,7,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Sentido de los requisitos,Considero que el trámite exige requisitos de información o pasos innecesarios,PP_9,2
1314,2,2,10,,7,75,7511,1,7,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Profesionalidad,Los funcionarios tenían el conocimiento suficiente como para procesar mi solicitud,PS_2,2
1314,2,2,10,,7,75,7511,1,7,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Empatía,Los funcionarios tomaron en consideración los aspectos pariculares de mi situación personal,PS_3,1
1314,2,2,10,,7,75,7511,1,7,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Eficiencia,"Los funcionarios hicieron un trabajo eficiente, evitando retrasos innecesarios",PS_4,1
1314,2,2,10,,7,75,7511,1,7,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Honestidad,Considero que los funcionarios obraron honradamente,PS_5,1
1314,2,2,10,,7,75,7511,1,7,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Accesibilidad del local,"El lugar a donde usted realizó el servicio, cuenta con facilidades de acceso para personas con capacidades diferentes (que requieren alternativas de acceso especiales) ",PU_1,9
1314,2,2,10,,7,75,7511,1,7,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Usabilidad,Una vez dentro del centro de atención los pasos que tuve que realizar fueron simples (fue fácil moverse dentro de las instalaciones y encontrar los puntos de atención),PU_2,6
1314,2,2,10,,7,75,7511,1,7,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Confort,El lugar de atención era agradable,PU_3,3
1314,2,2,10,,7,75,7511,1,7,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Claridad,Entendí con facilidad la información proporcionada y los formularios (no necesité ayuda para completarlos),PI_2,5
1314,2,2,10,,7,75,7511,1,7,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Información sobre procedimiento,Pude encontrar y acceder fácilmente a la información que necesité para realizar el trámite,PI_3,3
1314,2,2,10,,7,75,7511,1,7,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Tiene algún comentario o sugerencia adicional con relación a este trámite? ,PA_1,
1314,2,2,10,,7,75,7511,1,7,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo mejor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_2,
1314,2,2,10,,7,75,7511,1,7,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo peor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_3,
1315,2,2,11,,7,75,7531,1,5,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el gobierno,"El gobierno de mi país, me genera confianza",PC_1,6
1315,2,2,11,,7,75,7531,1,5,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el organismo,El organismo que presta el servicio me ha generado confianza,PG_5,9
1315,2,2,11,,7,75,7531,1,5,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal utilizado,¿Por cuál modalidad ha tramitado este servicio por última vez? ,PG_1,1
1315,2,2,11,,7,75,7531,1,5,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal de preferencia,"Si hubiera preferido utilizar otra modalidad, ¿Cuál habría utilizado? ",PG_2,3
1315,2,2,11,,7,75,7531,1,5,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Satisfacción explícita,En general ¿Cómo califica el grado de satisfacción de la experiencia que tuvo con el servicio?,PG_3,9
1315,2,2,11,,7,75,7531,1,5,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Expectativas,Cómo califica… la calidad del servicio recibido,PG_4,9
1315,2,2,11,,7,75,7531,1,5,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Ideal de calidad,La calidad del servicio podría mejorarse,PG_6,9
1315,2,2,11,,7,75,7531,1,5,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Valor,"Considero que es necesario que el gobierno ofrezca (o exija, de ser el caso) este servicio",PG_7,9
1315,2,2,11,,7,75,7531,1,5,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Tiempo de tramitación,Considero que el tiempo de realización del trámite (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) fue razonable,PP_1,9
1315,2,2,11,,7,75,7531,1,5,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Costo,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) le significó un costo importante ,PP_4,9
1315,2,2,11,,7,75,7531,1,5,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Esfuerzo de traslado,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) supuso un esfuerzo importante en términos de traslados al lugar de atención,PP_6,9
1318,2,2,11,,7,75,7517,1,4,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal utilizado,¿Por cuál modalidad ha tramitado este servicio por última vez? ,PG_1,1
1315,2,2,11,,7,75,7531,1,5,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Imparcialidad,Recibí un trato justo durante el proceso,PP_8,9
1315,2,2,11,,7,75,7531,1,5,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Sentido de los requisitos,Considero que el trámite exige requisitos de información o pasos innecesarios,PP_9,9
1315,2,2,11,,7,75,7531,1,5,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Cortesía,Los funcionarios me trataron respetuosamente,PS_1,9
1315,2,2,11,,7,75,7531,1,5,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Profesionalidad,Los funcionarios tenían el conocimiento suficiente como para procesar mi solicitud,PS_2,9
1315,2,2,11,,7,75,7531,1,5,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Empatía,Los funcionarios tomaron en consideración los aspectos pariculares de mi situación personal,PS_3,9
1315,2,2,11,,7,75,7531,1,5,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Eficiencia,"Los funcionarios hicieron un trabajo eficiente, evitando retrasos innecesarios",PS_4,9
1315,2,2,11,,7,75,7531,1,5,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Honestidad,Considero que los funcionarios obraron honradamente,PS_5,8
1315,2,2,11,,7,75,7531,1,5,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Accesibilidad del local,"El lugar a donde usted realizó el servicio, cuenta con facilidades de acceso para personas con capacidades diferentes (que requieren alternativas de acceso especiales) ",PU_1,8
1315,2,2,11,,7,75,7531,1,5,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Usabilidad,Una vez dentro del centro de atención los pasos que tuve que realizar fueron simples (fue fácil moverse dentro de las instalaciones y encontrar los puntos de atención),PU_2,9
1315,2,2,11,,7,75,7531,1,5,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Confort,El lugar de atención era agradable,PU_3,8
1315,2,2,11,,7,75,7531,1,5,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Claridad,Entendí con facilidad la información proporcionada y los formularios (no necesité ayuda para completarlos),PI_2,9
1315,2,2,11,,7,75,7531,1,5,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Información sobre procedimiento,Pude encontrar y acceder fácilmente a la información que necesité para realizar el trámite,PI_3,9
1315,2,2,11,,7,75,7531,1,5,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Tiene algún comentario o sugerencia adicional con relación a este trámite? ,PA_1,
1315,2,2,11,,7,75,7531,1,5,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo mejor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_2,
1316,2,2,1,,7,72,722,1,4,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el gobierno,"El gobierno de mi país, me genera confianza",PC_1,1
1316,2,2,1,,7,72,722,1,4,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el organismo,El organismo que presta el servicio me ha generado confianza,PG_5,7
1316,2,2,1,,7,72,722,1,4,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal utilizado,¿Por cuál modalidad ha tramitado este servicio por última vez? ,PG_1,1
1316,2,2,1,,7,72,722,1,4,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal de preferencia,"Si hubiera preferido utilizar otra modalidad, ¿Cuál habría utilizado? ",PG_2,4
1316,2,2,1,,7,72,722,1,4,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Satisfacción explícita,En general ¿Cómo califica el grado de satisfacción de la experiencia que tuvo con el servicio?,PG_3,6
1316,2,2,1,,7,72,722,1,4,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Expectativas,Cómo califica… la calidad del servicio recibido,PG_4,6
1316,2,2,1,,7,72,722,1,4,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Ideal de calidad,La calidad del servicio podría mejorarse,PG_6,8
1316,2,2,1,,7,72,722,1,4,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Valor,"Considero que es necesario que el gobierno ofrezca (o exija, de ser el caso) este servicio",PG_7,10
1316,2,2,1,,7,72,722,1,4,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Tiempo de tramitación,Considero que el tiempo de realización del trámite (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) fue razonable,PP_1,6
1316,2,2,1,,7,72,722,1,4,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (valor),Por favor indique cuánto tiempo duró el trámite,PP_2,15
1316,2,2,1,,7,72,722,1,4,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (unidades),"Indique si la duración de trámite fue en meses, días, horas, o minutos. ",PP_3,2
1316,2,2,1,,7,72,722,1,4,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Costo,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) le significó un costo importante ,PP_4,7
1316,2,2,1,,7,72,722,1,4,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del costo,Por favor indique cuánto le costó el trámite (moneda local),PP_5,30000
1316,2,2,1,,7,72,722,1,4,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Esfuerzo de traslado,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) supuso un esfuerzo importante en términos de traslados al lugar de atención,PP_6,6
1316,2,2,1,,7,72,722,1,4,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del esfuerzo de traslado,Por favor indique la distancia que tuvo que trasladarse (en kilómetros),PP_7,5
1316,2,2,1,,7,72,722,1,4,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Imparcialidad,Recibí un trato justo durante el proceso,PP_8,4
1316,2,2,1,,7,72,722,1,4,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Sentido de los requisitos,Considero que el trámite exige requisitos de información o pasos innecesarios,PP_9,9
1316,2,2,1,,7,72,722,1,4,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Cortesía,Los funcionarios me trataron respetuosamente,PS_1,4
1316,2,2,1,,7,72,722,1,4,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Profesionalidad,Los funcionarios tenían el conocimiento suficiente como para procesar mi solicitud,PS_2,5
1316,2,2,1,,7,72,722,1,4,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Empatía,Los funcionarios tomaron en consideración los aspectos pariculares de mi situación personal,PS_3,4
1316,2,2,1,,7,72,722,1,4,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Eficiencia,"Los funcionarios hicieron un trabajo eficiente, evitando retrasos innecesarios",PS_4,4
1316,2,2,1,,7,72,722,1,4,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Honestidad,Considero que los funcionarios obraron honradamente,PS_5,4
1316,2,2,1,,7,72,722,1,4,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Accesibilidad del local,"El lugar a donde usted realizó el servicio, cuenta con facilidades de acceso para personas con capacidades diferentes (que requieren alternativas de acceso especiales) ",PU_1,10
1316,2,2,1,,7,72,722,1,4,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Usabilidad,Una vez dentro del centro de atención los pasos que tuve que realizar fueron simples (fue fácil moverse dentro de las instalaciones y encontrar los puntos de atención),PU_2,7
1316,2,2,1,,7,72,722,1,4,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Confort,El lugar de atención era agradable,PU_3,4
1316,2,2,1,,7,72,722,1,4,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Claridad,Entendí con facilidad la información proporcionada y los formularios (no necesité ayuda para completarlos),PI_2,4
1316,2,2,1,,7,72,722,1,4,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Información sobre procedimiento,Pude encontrar y acceder fácilmente a la información que necesité para realizar el trámite,PI_3,4
1316,2,2,1,,7,72,722,1,4,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Tiene algún comentario o sugerencia adicional con relación a este trámite? ,PA_1,
1316,2,2,1,,7,72,722,1,4,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo mejor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_2,
1316,2,2,1,,7,72,722,1,4,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo peor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_3,
1317,2,2,10,,7,75,7515,1,3,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el gobierno,"El gobierno de mi país, me genera confianza",PC_1,1
1317,2,2,10,,7,75,7515,1,3,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el organismo,El organismo que presta el servicio me ha generado confianza,PG_5,10
1317,2,2,10,,7,75,7515,1,3,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal utilizado,¿Por cuál modalidad ha tramitado este servicio por última vez? ,PG_1,1
1317,2,2,10,,7,75,7515,1,3,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal de preferencia,"Si hubiera preferido utilizar otra modalidad, ¿Cuál habría utilizado? ",PG_2,3
1317,2,2,10,,7,75,7515,1,3,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Satisfacción explícita,En general ¿Cómo califica el grado de satisfacción de la experiencia que tuvo con el servicio?,PG_3,1
1317,2,2,10,,7,75,7515,1,3,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Expectativas,Cómo califica… la calidad del servicio recibido,PG_4,10
1317,2,2,10,,7,75,7515,1,3,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Ideal de calidad,La calidad del servicio podría mejorarse,PG_6,8
1317,2,2,10,,7,75,7515,1,3,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Valor,"Considero que es necesario que el gobierno ofrezca (o exija, de ser el caso) este servicio",PG_7,6
1317,2,2,10,,7,75,7515,1,3,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Tiempo de tramitación,Considero que el tiempo de realización del trámite (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) fue razonable,PP_1,10
1317,2,2,10,,7,75,7515,1,3,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (valor),Por favor indique cuánto tiempo duró el trámite,PP_2,1
1317,2,2,10,,7,75,7515,1,3,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (unidades),"Indique si la duración de trámite fue en meses, días, horas, o minutos. ",PP_3,2
1317,2,2,10,,7,75,7515,1,3,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Costo,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) le significó un costo importante ,PP_4,1
1317,2,2,10,,7,75,7515,1,3,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del costo,Por favor indique cuánto le costó el trámite (moneda local),PP_5,0
1317,2,2,10,,7,75,7515,1,3,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Esfuerzo de traslado,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) supuso un esfuerzo importante en términos de traslados al lugar de atención,PP_6,1
1317,2,2,10,,7,75,7515,1,3,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del esfuerzo de traslado,Por favor indique la distancia que tuvo que trasladarse (en kilómetros),PP_7,6
1317,2,2,10,,7,75,7515,1,3,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Imparcialidad,Recibí un trato justo durante el proceso,PP_8,9
1317,2,2,10,,7,75,7515,1,3,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Sentido de los requisitos,Considero que el trámite exige requisitos de información o pasos innecesarios,PP_9,1
1317,2,2,10,,7,75,7515,1,3,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Cortesía,Los funcionarios me trataron respetuosamente,PS_1,10
1317,2,2,10,,7,75,7515,1,3,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Profesionalidad,Los funcionarios tenían el conocimiento suficiente como para procesar mi solicitud,PS_2,10
1317,2,2,10,,7,75,7515,1,3,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Empatía,Los funcionarios tomaron en consideración los aspectos pariculares de mi situación personal,PS_3,10
1317,2,2,10,,7,75,7515,1,3,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Eficiencia,"Los funcionarios hicieron un trabajo eficiente, evitando retrasos innecesarios",PS_4,9
1317,2,2,10,,7,75,7515,1,3,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Honestidad,Considero que los funcionarios obraron honradamente,PS_5,10
1317,2,2,10,,7,75,7515,1,3,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Accesibilidad del local,"El lugar a donde usted realizó el servicio, cuenta con facilidades de acceso para personas con capacidades diferentes (que requieren alternativas de acceso especiales) ",PU_1,10
1317,2,2,10,,7,75,7515,1,3,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Usabilidad,Una vez dentro del centro de atención los pasos que tuve que realizar fueron simples (fue fácil moverse dentro de las instalaciones y encontrar los puntos de atención),PU_2,10
1317,2,2,10,,7,75,7515,1,3,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Confort,El lugar de atención era agradable,PU_3,10
1317,2,2,10,,7,75,7515,1,3,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Claridad,Entendí con facilidad la información proporcionada y los formularios (no necesité ayuda para completarlos),PI_2,10
1317,2,2,10,,7,75,7515,1,3,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Información sobre procedimiento,Pude encontrar y acceder fácilmente a la información que necesité para realizar el trámite,PI_3,10
1318,2,2,11,,7,75,7517,1,4,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el gobierno,"El gobierno de mi país, me genera confianza",PC_1,6
1318,2,2,11,,7,75,7517,1,4,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el organismo,El organismo que presta el servicio me ha generado confianza,PG_5,7
1318,2,2,11,,7,75,7517,1,4,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal de preferencia,"Si hubiera preferido utilizar otra modalidad, ¿Cuál habría utilizado? ",PG_2,4
1318,2,2,11,,7,75,7517,1,4,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Satisfacción explícita,En general ¿Cómo califica el grado de satisfacción de la experiencia que tuvo con el servicio?,PG_3,3
1318,2,2,11,,7,75,7517,1,4,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Expectativas,Cómo califica… la calidad del servicio recibido,PG_4,9
1318,2,2,11,,7,75,7517,1,4,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Ideal de calidad,La calidad del servicio podría mejorarse,PG_6,8
1318,2,2,11,,7,75,7517,1,4,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Valor,"Considero que es necesario que el gobierno ofrezca (o exija, de ser el caso) este servicio",PG_7,10
1318,2,2,11,,7,75,7517,1,4,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Tiempo de tramitación,Considero que el tiempo de realización del trámite (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) fue razonable,PP_1,9
1318,2,2,11,,7,75,7517,1,4,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (valor),Por favor indique cuánto tiempo duró el trámite,PP_2,40
1318,2,2,11,,7,75,7517,1,4,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (unidades),"Indique si la duración de trámite fue en meses, días, horas, o minutos. ",PP_3,4
1318,2,2,11,,7,75,7517,1,4,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Costo,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) le significó un costo importante ,PP_4,6
1318,2,2,11,,7,75,7517,1,4,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del costo,Por favor indique cuánto le costó el trámite (moneda local),PP_5,13000
1318,2,2,11,,7,75,7517,1,4,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Esfuerzo de traslado,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) supuso un esfuerzo importante en términos de traslados al lugar de atención,PP_6,8
1318,2,2,11,,7,75,7517,1,4,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del esfuerzo de traslado,Por favor indique la distancia que tuvo que trasladarse (en kilómetros),PP_7,3.4
1318,2,2,11,,7,75,7517,1,4,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Sentido de los requisitos,Considero que el trámite exige requisitos de información o pasos innecesarios,PP_9,4
1318,2,2,11,,7,75,7517,1,4,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Cortesía,Los funcionarios me trataron respetuosamente,PS_1,5
1318,2,2,11,,7,75,7517,1,4,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Profesionalidad,Los funcionarios tenían el conocimiento suficiente como para procesar mi solicitud,PS_2,6
1318,2,2,11,,7,75,7517,1,4,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Empatía,Los funcionarios tomaron en consideración los aspectos pariculares de mi situación personal,PS_3,7
1318,2,2,11,,7,75,7517,1,4,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Eficiencia,"Los funcionarios hicieron un trabajo eficiente, evitando retrasos innecesarios",PS_4,1
1318,2,2,11,,7,75,7517,1,4,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Honestidad,Considero que los funcionarios obraron honradamente,PS_5,1
1318,2,2,11,,7,75,7517,1,4,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Accesibilidad del local,"El lugar a donde usted realizó el servicio, cuenta con facilidades de acceso para personas con capacidades diferentes (que requieren alternativas de acceso especiales) ",PU_1,7
1318,2,2,11,,7,75,7517,1,4,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Usabilidad,Una vez dentro del centro de atención los pasos que tuve que realizar fueron simples (fue fácil moverse dentro de las instalaciones y encontrar los puntos de atención),PU_2,9
1318,2,2,11,,7,75,7517,1,4,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Confort,El lugar de atención era agradable,PU_3,7
1318,2,2,11,,7,75,7517,1,4,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Claridad,Entendí con facilidad la información proporcionada y los formularios (no necesité ayuda para completarlos),PI_2,10
1318,2,2,11,,7,75,7517,1,4,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Información sobre procedimiento,Pude encontrar y acceder fácilmente a la información que necesité para realizar el trámite,PI_3,10
1318,2,2,11,,7,75,7517,1,4,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo mejor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_2,
1318,2,2,11,,7,75,7517,1,4,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo peor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_3,
1319,2,2,,,7,75,759,1,3,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el gobierno,"El gobierno de mi país, me genera confianza",PC_1,5
1319,2,2,,,7,75,759,1,3,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el organismo,El organismo que presta el servicio me ha generado confianza,PG_5,10
1319,2,2,,,7,75,759,1,3,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal utilizado,¿Por cuál modalidad ha tramitado este servicio por última vez? ,PG_1,1
1319,2,2,,,7,75,759,1,3,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal de preferencia,"Si hubiera preferido utilizar otra modalidad, ¿Cuál habría utilizado? ",PG_2,4
1319,2,2,,,7,75,759,1,3,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Satisfacción explícita,En general ¿Cómo califica el grado de satisfacción de la experiencia que tuvo con el servicio?,PG_3,8
1319,2,2,,,7,75,759,1,3,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Expectativas,Cómo califica… la calidad del servicio recibido,PG_4,7
1319,2,2,,,7,75,759,1,3,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Ideal de calidad,La calidad del servicio podría mejorarse,PG_6,9
1319,2,2,,,7,75,759,1,3,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Valor,"Considero que es necesario que el gobierno ofrezca (o exija, de ser el caso) este servicio",PG_7,8
1319,2,2,,,7,75,759,1,3,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Tiempo de tramitación,Considero que el tiempo de realización del trámite (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) fue razonable,PP_1,8
1319,2,2,,,7,75,759,1,3,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (valor),Por favor indique cuánto tiempo duró el trámite,PP_2,20
1319,2,2,,,7,75,759,1,3,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (unidades),"Indique si la duración de trámite fue en meses, días, horas, o minutos. ",PP_3,4
1319,2,2,,,7,75,759,1,3,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Costo,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) le significó un costo importante ,PP_4,3
1319,2,2,,,7,75,759,1,3,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del costo,Por favor indique cuánto le costó el trámite (moneda local),PP_5,5000
1319,2,2,,,7,75,759,1,3,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Esfuerzo de traslado,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) supuso un esfuerzo importante en términos de traslados al lugar de atención,PP_6,2
1319,2,2,,,7,75,759,1,3,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del esfuerzo de traslado,Por favor indique la distancia que tuvo que trasladarse (en kilómetros),PP_7,1
1319,2,2,,,7,75,759,1,3,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Imparcialidad,Recibí un trato justo durante el proceso,PP_8,7
1319,2,2,,,7,75,759,1,3,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Sentido de los requisitos,Considero que el trámite exige requisitos de información o pasos innecesarios,PP_9,5
1319,2,2,,,7,75,759,1,3,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Cortesía,Los funcionarios me trataron respetuosamente,PS_1,10
1319,2,2,,,7,75,759,1,3,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Profesionalidad,Los funcionarios tenían el conocimiento suficiente como para procesar mi solicitud,PS_2,9
1319,2,2,,,7,75,759,1,3,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Empatía,Los funcionarios tomaron en consideración los aspectos pariculares de mi situación personal,PS_3,10
1319,2,2,,,7,75,759,1,3,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Eficiencia,"Los funcionarios hicieron un trabajo eficiente, evitando retrasos innecesarios",PS_4,9
1319,2,2,,,7,75,759,1,3,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Honestidad,Considero que los funcionarios obraron honradamente,PS_5,9
1319,2,2,,,7,75,759,1,3,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Accesibilidad del local,"El lugar a donde usted realizó el servicio, cuenta con facilidades de acceso para personas con capacidades diferentes (que requieren alternativas de acceso especiales) ",PU_1,10
1319,2,2,,,7,75,759,1,3,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Usabilidad,Una vez dentro del centro de atención los pasos que tuve que realizar fueron simples (fue fácil moverse dentro de las instalaciones y encontrar los puntos de atención),PU_2,9
1319,2,2,,,7,75,759,1,3,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Confort,El lugar de atención era agradable,PU_3,8
1319,2,2,,,7,75,759,1,3,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Claridad,Entendí con facilidad la información proporcionada y los formularios (no necesité ayuda para completarlos),PI_2,8
1319,2,2,,,7,75,759,1,3,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Información sobre procedimiento,Pude encontrar y acceder fácilmente a la información que necesité para realizar el trámite,PI_3,8
1319,2,2,,,7,75,759,1,3,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Tiene algún comentario o sugerencia adicional con relación a este trámite? ,PA_1,
1319,2,2,,,7,75,759,1,3,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo mejor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_2,
1319,2,2,,,7,75,759,1,3,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo peor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_3,
1320,2,2,10,,7,75,754,1,3,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el gobierno,"El gobierno de mi país, me genera confianza",PC_1,1
1320,2,2,10,,7,75,754,1,3,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el organismo,El organismo que presta el servicio me ha generado confianza,PG_5,10
1320,2,2,10,,7,75,754,1,3,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal utilizado,¿Por cuál modalidad ha tramitado este servicio por última vez? ,PG_1,1
1320,2,2,10,,7,75,754,1,3,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal de preferencia,"Si hubiera preferido utilizar otra modalidad, ¿Cuál habría utilizado? ",PG_2,2
1320,2,2,10,,7,75,754,1,3,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Satisfacción explícita,En general ¿Cómo califica el grado de satisfacción de la experiencia que tuvo con el servicio?,PG_3,10
1320,2,2,10,,7,75,754,1,3,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Expectativas,Cómo califica… la calidad del servicio recibido,PG_4,10
1320,2,2,10,,7,75,754,1,3,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Ideal de calidad,La calidad del servicio podría mejorarse,PG_6,9
1320,2,2,10,,7,75,754,1,3,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Valor,"Considero que es necesario que el gobierno ofrezca (o exija, de ser el caso) este servicio",PG_7,9
1320,2,2,10,,7,75,754,1,3,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Tiempo de tramitación,Considero que el tiempo de realización del trámite (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) fue razonable,PP_1,7
1320,2,2,10,,7,75,754,1,3,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (valor),Por favor indique cuánto tiempo duró el trámite,PP_2,10
1320,2,2,10,,7,75,754,1,3,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (unidades),"Indique si la duración de trámite fue en meses, días, horas, o minutos. ",PP_3,2
1320,2,2,10,,7,75,754,1,3,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Costo,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) le significó un costo importante ,PP_4,7
1320,2,2,10,,7,75,754,1,3,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del costo,Por favor indique cuánto le costó el trámite (moneda local),PP_5,5000
1320,2,2,10,,7,75,754,1,3,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Esfuerzo de traslado,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) supuso un esfuerzo importante en términos de traslados al lugar de atención,PP_6,7
1320,2,2,10,,7,75,754,1,3,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del esfuerzo de traslado,Por favor indique la distancia que tuvo que trasladarse (en kilómetros),PP_7,30
1320,2,2,10,,7,75,754,1,3,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Imparcialidad,Recibí un trato justo durante el proceso,PP_8,9
1320,2,2,10,,7,75,754,1,3,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Sentido de los requisitos,Considero que el trámite exige requisitos de información o pasos innecesarios,PP_9,10
1320,2,2,10,,7,75,754,1,3,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Cortesía,Los funcionarios me trataron respetuosamente,PS_1,10
1320,2,2,10,,7,75,754,1,3,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Profesionalidad,Los funcionarios tenían el conocimiento suficiente como para procesar mi solicitud,PS_2,10
1320,2,2,10,,7,75,754,1,3,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Empatía,Los funcionarios tomaron en consideración los aspectos pariculares de mi situación personal,PS_3,10
1320,2,2,10,,7,75,754,1,3,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Eficiencia,"Los funcionarios hicieron un trabajo eficiente, evitando retrasos innecesarios",PS_4,10
1320,2,2,10,,7,75,754,1,3,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Honestidad,Considero que los funcionarios obraron honradamente,PS_5,10
1320,2,2,10,,7,75,754,1,3,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Accesibilidad del local,"El lugar a donde usted realizó el servicio, cuenta con facilidades de acceso para personas con capacidades diferentes (que requieren alternativas de acceso especiales) ",PU_1,4
1320,2,2,10,,7,75,754,1,3,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Usabilidad,Una vez dentro del centro de atención los pasos que tuve que realizar fueron simples (fue fácil moverse dentro de las instalaciones y encontrar los puntos de atención),PU_2,7
1320,2,2,10,,7,75,754,1,3,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Confort,El lugar de atención era agradable,PU_3,10
1320,2,2,10,,7,75,754,1,3,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Claridad,Entendí con facilidad la información proporcionada y los formularios (no necesité ayuda para completarlos),PI_2,10
1320,2,2,10,,7,75,754,1,3,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Información sobre procedimiento,Pude encontrar y acceder fácilmente a la información que necesité para realizar el trámite,PI_3,9
1321,2,2,10,,7,75,7517,1,4,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el gobierno,"El gobierno de mi país, me genera confianza",PC_1,1
1321,2,2,10,,7,75,7517,1,4,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el organismo,El organismo que presta el servicio me ha generado confianza,PG_5,9
1321,2,2,10,,7,75,7517,1,4,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal utilizado,¿Por cuál modalidad ha tramitado este servicio por última vez? ,PG_1,1
1321,2,2,10,,7,75,7517,1,4,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal de preferencia,"Si hubiera preferido utilizar otra modalidad, ¿Cuál habría utilizado? ",PG_2,4
1321,2,2,10,,7,75,7517,1,4,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Satisfacción explícita,En general ¿Cómo califica el grado de satisfacción de la experiencia que tuvo con el servicio?,PG_3,8
1321,2,2,10,,7,75,7517,1,4,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Expectativas,Cómo califica… la calidad del servicio recibido,PG_4,8
1321,2,2,10,,7,75,7517,1,4,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Ideal de calidad,La calidad del servicio podría mejorarse,PG_6,9
1321,2,2,10,,7,75,7517,1,4,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Valor,"Considero que es necesario que el gobierno ofrezca (o exija, de ser el caso) este servicio",PG_7,9
1321,2,2,10,,7,75,7517,1,4,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Tiempo de tramitación,Considero que el tiempo de realización del trámite (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) fue razonable,PP_1,10
1321,2,2,10,,7,75,7517,1,4,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (valor),Por favor indique cuánto tiempo duró el trámite,PP_2,30
1321,2,2,10,,7,75,7517,1,4,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (unidades),"Indique si la duración de trámite fue en meses, días, horas, o minutos. ",PP_3,4
1321,2,2,10,,7,75,7517,1,4,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Costo,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) le significó un costo importante ,PP_4,1
1321,2,2,10,,7,75,7517,1,4,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del costo,Por favor indique cuánto le costó el trámite (moneda local),PP_5,10000
1321,2,2,10,,7,75,7517,1,4,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Esfuerzo de traslado,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) supuso un esfuerzo importante en términos de traslados al lugar de atención,PP_6,1
1321,2,2,10,,7,75,7517,1,4,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del esfuerzo de traslado,Por favor indique la distancia que tuvo que trasladarse (en kilómetros),PP_7,3
1321,2,2,10,,7,75,7517,1,4,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Imparcialidad,Recibí un trato justo durante el proceso,PP_8,7
1321,2,2,10,,7,75,7517,1,4,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Sentido de los requisitos,Considero que el trámite exige requisitos de información o pasos innecesarios,PP_9,1
1321,2,2,10,,7,75,7517,1,4,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Cortesía,Los funcionarios me trataron respetuosamente,PS_1,10
1321,2,2,10,,7,75,7517,1,4,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Profesionalidad,Los funcionarios tenían el conocimiento suficiente como para procesar mi solicitud,PS_2,10
1321,2,2,10,,7,75,7517,1,4,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Empatía,Los funcionarios tomaron en consideración los aspectos pariculares de mi situación personal,PS_3,10
1321,2,2,10,,7,75,7517,1,4,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Eficiencia,"Los funcionarios hicieron un trabajo eficiente, evitando retrasos innecesarios",PS_4,10
1321,2,2,10,,7,75,7517,1,4,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Honestidad,Considero que los funcionarios obraron honradamente,PS_5,10
1321,2,2,10,,7,75,7517,1,4,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Accesibilidad del local,"El lugar a donde usted realizó el servicio, cuenta con facilidades de acceso para personas con capacidades diferentes (que requieren alternativas de acceso especiales) ",PU_1,10
1321,2,2,10,,7,75,7517,1,4,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Usabilidad,Una vez dentro del centro de atención los pasos que tuve que realizar fueron simples (fue fácil moverse dentro de las instalaciones y encontrar los puntos de atención),PU_2,9
1321,2,2,10,,7,75,7517,1,4,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Confort,El lugar de atención era agradable,PU_3,9
1321,2,2,10,,7,75,7517,1,4,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Claridad,Entendí con facilidad la información proporcionada y los formularios (no necesité ayuda para completarlos),PI_2,9
1321,2,2,10,,7,75,7517,1,4,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Información sobre procedimiento,Pude encontrar y acceder fácilmente a la información que necesité para realizar el trámite,PI_3,10
1322,2,2,11,,7,73,731,3,4,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el gobierno,"El gobierno de mi país, me genera confianza",PC_1,1
1322,2,2,11,,7,73,731,3,4,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el organismo,El organismo que presta el servicio me ha generado confianza,PG_5,5
1322,2,2,11,,7,73,731,3,4,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal utilizado,¿Por cuál modalidad ha tramitado este servicio por última vez? ,PG_1,1
1322,2,2,11,,7,73,731,3,4,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal de preferencia,"Si hubiera preferido utilizar otra modalidad, ¿Cuál habría utilizado? ",PG_2,4
1322,2,2,11,,7,73,731,3,4,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Satisfacción explícita,En general ¿Cómo califica el grado de satisfacción de la experiencia que tuvo con el servicio?,PG_3,6
1322,2,2,11,,7,73,731,3,4,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Expectativas,Cómo califica… la calidad del servicio recibido,PG_4,6
1322,2,2,11,,7,73,731,3,4,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Ideal de calidad,La calidad del servicio podría mejorarse,PG_6,10
1322,2,2,11,,7,73,731,3,4,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Valor,"Considero que es necesario que el gobierno ofrezca (o exija, de ser el caso) este servicio",PG_7,10
1322,2,2,11,,7,73,731,3,4,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Tiempo de tramitación,Considero que el tiempo de realización del trámite (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) fue razonable,PP_1,7
1322,2,2,11,,7,73,731,3,4,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Costo,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) le significó un costo importante ,PP_4,1
1322,2,2,11,,7,73,731,3,4,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Esfuerzo de traslado,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) supuso un esfuerzo importante en términos de traslados al lugar de atención,PP_6,5
1322,2,2,11,,7,73,731,3,4,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Imparcialidad,Recibí un trato justo durante el proceso,PP_8,7
1322,2,2,11,,7,73,731,3,4,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Sentido de los requisitos,Considero que el trámite exige requisitos de información o pasos innecesarios,PP_9,6
1322,2,2,11,,7,73,731,3,4,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Cortesía,Los funcionarios me trataron respetuosamente,PS_1,10
1322,2,2,11,,7,73,731,3,4,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Profesionalidad,Los funcionarios tenían el conocimiento suficiente como para procesar mi solicitud,PS_2,8
1322,2,2,11,,7,73,731,3,4,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Empatía,Los funcionarios tomaron en consideración los aspectos pariculares de mi situación personal,PS_3,8
1322,2,2,11,,7,73,731,3,4,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Eficiencia,"Los funcionarios hicieron un trabajo eficiente, evitando retrasos innecesarios",PS_4,8
1322,2,2,11,,7,73,731,3,4,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Honestidad,Considero que los funcionarios obraron honradamente,PS_5,9
1322,2,2,11,,7,73,731,3,4,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Accesibilidad del local,"El lugar a donde usted realizó el servicio, cuenta con facilidades de acceso para personas con capacidades diferentes (que requieren alternativas de acceso especiales) ",PU_1,10
1323,2,2,,,7,75,754,1,5,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Eficiencia,"Los funcionarios hicieron un trabajo eficiente, evitando retrasos innecesarios",PS_4,5
1322,2,2,11,,7,73,731,3,4,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Usabilidad,Una vez dentro del centro de atención los pasos que tuve que realizar fueron simples (fue fácil moverse dentro de las instalaciones y encontrar los puntos de atención),PU_2,4
1322,2,2,11,,7,73,731,3,4,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Confort,El lugar de atención era agradable,PU_3,6
1322,2,2,11,,7,73,731,3,4,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Claridad,Entendí con facilidad la información proporcionada y los formularios (no necesité ayuda para completarlos),PI_2,9
1322,2,2,11,,7,73,731,3,4,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Información sobre procedimiento,Pude encontrar y acceder fácilmente a la información que necesité para realizar el trámite,PI_3,7
1323,2,2,,,7,75,754,1,5,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el gobierno,"El gobierno de mi país, me genera confianza",PC_1,4
1323,2,2,,,7,75,754,1,5,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el organismo,El organismo que presta el servicio me ha generado confianza,PG_5,6
1323,2,2,,,7,75,754,1,5,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal utilizado,¿Por cuál modalidad ha tramitado este servicio por última vez? ,PG_1,1
1323,2,2,,,7,75,754,1,5,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal de preferencia,"Si hubiera preferido utilizar otra modalidad, ¿Cuál habría utilizado? ",PG_2,2
1323,2,2,,,7,75,754,1,5,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Satisfacción explícita,En general ¿Cómo califica el grado de satisfacción de la experiencia que tuvo con el servicio?,PG_3,4
1323,2,2,,,7,75,754,1,5,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Expectativas,Cómo califica… la calidad del servicio recibido,PG_4,4
1323,2,2,,,7,75,754,1,5,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Valor,"Considero que es necesario que el gobierno ofrezca (o exija, de ser el caso) este servicio",PG_7,5
1323,2,2,,,7,75,754,1,5,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Tiempo de tramitación,Considero que el tiempo de realización del trámite (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) fue razonable,PP_1,4
1323,2,2,,,7,75,754,1,5,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (valor),Por favor indique cuánto tiempo duró el trámite,PP_2,3
1323,2,2,,,7,75,754,1,5,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (unidades),"Indique si la duración de trámite fue en meses, días, horas, o minutos. ",PP_3,1
1323,2,2,,,7,75,754,1,5,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Costo,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) le significó un costo importante ,PP_4,7
1323,2,2,,,7,75,754,1,5,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del costo,Por favor indique cuánto le costó el trámite (moneda local),PP_5,3000
1323,2,2,,,7,75,754,1,5,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Esfuerzo de traslado,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) supuso un esfuerzo importante en términos de traslados al lugar de atención,PP_6,4
1323,2,2,,,7,75,754,1,5,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del esfuerzo de traslado,Por favor indique la distancia que tuvo que trasladarse (en kilómetros),PP_7,1
1323,2,2,,,7,75,754,1,5,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Imparcialidad,Recibí un trato justo durante el proceso,PP_8,4
1323,2,2,,,7,75,754,1,5,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Sentido de los requisitos,Considero que el trámite exige requisitos de información o pasos innecesarios,PP_9,7
1323,2,2,,,7,75,754,1,5,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Cortesía,Los funcionarios me trataron respetuosamente,PS_1,5
1323,2,2,,,7,75,754,1,5,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Profesionalidad,Los funcionarios tenían el conocimiento suficiente como para procesar mi solicitud,PS_2,7
1323,2,2,,,7,75,754,1,5,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Empatía,Los funcionarios tomaron en consideración los aspectos pariculares de mi situación personal,PS_3,7
1323,2,2,,,7,75,754,1,5,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Honestidad,Considero que los funcionarios obraron honradamente,PS_5,7
1323,2,2,,,7,75,754,1,5,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Accesibilidad del local,"El lugar a donde usted realizó el servicio, cuenta con facilidades de acceso para personas con capacidades diferentes (que requieren alternativas de acceso especiales) ",PU_1,1
1323,2,2,,,7,75,754,1,5,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Usabilidad,Una vez dentro del centro de atención los pasos que tuve que realizar fueron simples (fue fácil moverse dentro de las instalaciones y encontrar los puntos de atención),PU_2,1
1323,2,2,,,7,75,754,1,5,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Confort,El lugar de atención era agradable,PU_3,3
1323,2,2,,,7,75,754,1,5,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Claridad,Entendí con facilidad la información proporcionada y los formularios (no necesité ayuda para completarlos),PI_2,1
1323,2,2,,,7,75,754,1,5,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Información sobre procedimiento,Pude encontrar y acceder fácilmente a la información que necesité para realizar el trámite,PI_3,2
1323,2,2,,,7,75,754,1,5,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo mejor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_2,
1324,2,3,11,,7,75,7532,2,1,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el gobierno,"El gobierno de mi país, me genera confianza",PC_1,6
1324,2,3,11,,7,75,7532,2,1,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el organismo,El organismo que presta el servicio me ha generado confianza,PG_5,6
1324,2,3,11,,7,75,7532,2,1,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal utilizado,¿Por cuál modalidad ha tramitado este servicio por última vez? ,PG_1,1
1324,2,3,11,,7,75,7532,2,1,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal de preferencia,"Si hubiera preferido utilizar otra modalidad, ¿Cuál habría utilizado? ",PG_2,2
1324,2,3,11,,7,75,7532,2,1,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Satisfacción explícita,En general ¿Cómo califica el grado de satisfacción de la experiencia que tuvo con el servicio?,PG_3,9
1324,2,3,11,,7,75,7532,2,1,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Expectativas,Cómo califica… la calidad del servicio recibido,PG_4,9
1324,2,3,11,,7,75,7532,2,1,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Ideal de calidad,La calidad del servicio podría mejorarse,PG_6,9
1324,2,3,11,,7,75,7532,2,1,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Valor,"Considero que es necesario que el gobierno ofrezca (o exija, de ser el caso) este servicio",PG_7,9
1326,2,3,10,,7,72,721,2,4,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Imparcialidad,Recibí un trato justo durante el proceso,PP_8,7
1324,2,3,11,,7,75,7532,2,1,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Tiempo de tramitación,Considero que el tiempo de realización del trámite (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) fue razonable,PP_1,7
1324,2,3,11,,7,75,7532,2,1,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Costo,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) le significó un costo importante ,PP_4,7
1324,2,3,11,,7,75,7532,2,1,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Esfuerzo de traslado,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) supuso un esfuerzo importante en términos de traslados al lugar de atención,PP_6,7
1324,2,3,11,,7,75,7532,2,1,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Imparcialidad,Recibí un trato justo durante el proceso,PP_8,7
1324,2,3,11,,7,75,7532,2,1,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Sentido de los requisitos,Considero que el trámite exige requisitos de información o pasos innecesarios,PP_9,7
1324,2,3,11,,7,75,7532,2,1,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Cortesía,Los funcionarios me trataron respetuosamente,PS_1,6
1324,2,3,11,,7,75,7532,2,1,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Profesionalidad,Los funcionarios tenían el conocimiento suficiente como para procesar mi solicitud,PS_2,6
1324,2,3,11,,7,75,7532,2,1,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Empatía,Los funcionarios tomaron en consideración los aspectos pariculares de mi situación personal,PS_3,6
1324,2,3,11,,7,75,7532,2,1,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Eficiencia,"Los funcionarios hicieron un trabajo eficiente, evitando retrasos innecesarios",PS_4,6
1324,2,3,11,,7,75,7532,2,1,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Honestidad,Considero que los funcionarios obraron honradamente,PS_5,6
1324,2,3,11,,7,75,7532,2,1,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Accesibilidad del local,"El lugar a donde usted realizó el servicio, cuenta con facilidades de acceso para personas con capacidades diferentes (que requieren alternativas de acceso especiales) ",PU_1,8
1324,2,3,11,,7,75,7532,2,1,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Usabilidad,Una vez dentro del centro de atención los pasos que tuve que realizar fueron simples (fue fácil moverse dentro de las instalaciones y encontrar los puntos de atención),PU_2,7
1324,2,3,11,,7,75,7532,2,1,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Confort,El lugar de atención era agradable,PU_3,7
1324,2,3,11,,7,75,7532,2,1,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Claridad,Entendí con facilidad la información proporcionada y los formularios (no necesité ayuda para completarlos),PI_2,7
1324,2,3,11,,7,75,7532,2,1,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Información sobre procedimiento,Pude encontrar y acceder fácilmente a la información que necesité para realizar el trámite,PI_3,7
1325,2,3,11,,7,73,734,1,3,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el gobierno,"El gobierno de mi país, me genera confianza",PC_1,1
1325,2,3,11,,7,73,734,1,3,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el organismo,El organismo que presta el servicio me ha generado confianza,PG_5,5
1325,2,3,11,,7,73,734,1,3,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal utilizado,¿Por cuál modalidad ha tramitado este servicio por última vez? ,PG_1,1
1325,2,3,11,,7,73,734,1,3,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal de preferencia,"Si hubiera preferido utilizar otra modalidad, ¿Cuál habría utilizado? ",PG_2,4
1325,2,3,11,,7,73,734,1,3,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Satisfacción explícita,En general ¿Cómo califica el grado de satisfacción de la experiencia que tuvo con el servicio?,PG_3,3
1325,2,3,11,,7,73,734,1,3,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Expectativas,Cómo califica… la calidad del servicio recibido,PG_4,4
1325,2,3,11,,7,73,734,1,3,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Ideal de calidad,La calidad del servicio podría mejorarse,PG_6,10
1325,2,3,11,,7,73,734,1,3,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Valor,"Considero que es necesario que el gobierno ofrezca (o exija, de ser el caso) este servicio",PG_7,6
1325,2,3,11,,7,73,734,1,3,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Tiempo de tramitación,Considero que el tiempo de realización del trámite (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) fue razonable,PP_1,4
1325,2,3,11,,7,73,734,1,3,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (valor),Por favor indique cuánto tiempo duró el trámite,PP_2,5
1325,2,3,11,,7,73,734,1,3,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (unidades),"Indique si la duración de trámite fue en meses, días, horas, o minutos. ",PP_3,1
1325,2,3,11,,7,73,734,1,3,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Costo,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) le significó un costo importante ,PP_4,1
1325,2,3,11,,7,73,734,1,3,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del costo,Por favor indique cuánto le costó el trámite (moneda local),PP_5,0
1325,2,3,11,,7,73,734,1,3,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Esfuerzo de traslado,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) supuso un esfuerzo importante en términos de traslados al lugar de atención,PP_6,1
1325,2,3,11,,7,73,734,1,3,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Imparcialidad,Recibí un trato justo durante el proceso,PP_8,1
1325,2,3,11,,7,73,734,1,3,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Sentido de los requisitos,Considero que el trámite exige requisitos de información o pasos innecesarios,PP_9,1
1325,2,3,11,,7,73,734,1,3,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Cortesía,Los funcionarios me trataron respetuosamente,PS_1,2
1325,2,3,11,,7,73,734,1,3,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Profesionalidad,Los funcionarios tenían el conocimiento suficiente como para procesar mi solicitud,PS_2,7
1325,2,3,11,,7,73,734,1,3,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Empatía,Los funcionarios tomaron en consideración los aspectos pariculares de mi situación personal,PS_3,6
1325,2,3,11,,7,73,734,1,3,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Eficiencia,"Los funcionarios hicieron un trabajo eficiente, evitando retrasos innecesarios",PS_4,1
1325,2,3,11,,7,73,734,1,3,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Honestidad,Considero que los funcionarios obraron honradamente,PS_5,1
1325,2,3,11,,7,73,734,1,3,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Accesibilidad del local,"El lugar a donde usted realizó el servicio, cuenta con facilidades de acceso para personas con capacidades diferentes (que requieren alternativas de acceso especiales) ",PU_1,1
1325,2,3,11,,7,73,734,1,3,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Usabilidad,Una vez dentro del centro de atención los pasos que tuve que realizar fueron simples (fue fácil moverse dentro de las instalaciones y encontrar los puntos de atención),PU_2,7
1325,2,3,11,,7,73,734,1,3,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Confort,El lugar de atención era agradable,PU_3,1
1325,2,3,11,,7,73,734,1,3,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Claridad,Entendí con facilidad la información proporcionada y los formularios (no necesité ayuda para completarlos),PI_2,10
1325,2,3,11,,7,73,734,1,3,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Información sobre procedimiento,Pude encontrar y acceder fácilmente a la información que necesité para realizar el trámite,PI_3,8
1325,2,3,11,,7,73,734,1,3,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo mejor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_2,
1325,2,3,11,,7,73,734,1,3,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo peor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_3,
1326,2,3,10,,7,72,721,2,4,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el gobierno,"El gobierno de mi país, me genera confianza",PC_1,1
1326,2,3,10,,7,72,721,2,4,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el organismo,El organismo que presta el servicio me ha generado confianza,PG_5,7
1326,2,3,10,,7,72,721,2,4,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal utilizado,¿Por cuál modalidad ha tramitado este servicio por última vez? ,PG_1,1
1326,2,3,10,,7,72,721,2,4,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal de preferencia,"Si hubiera preferido utilizar otra modalidad, ¿Cuál habría utilizado? ",PG_2,4
1326,2,3,10,,7,72,721,2,4,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Satisfacción explícita,En general ¿Cómo califica el grado de satisfacción de la experiencia que tuvo con el servicio?,PG_3,6
1326,2,3,10,,7,72,721,2,4,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Expectativas,Cómo califica… la calidad del servicio recibido,PG_4,5
1326,2,3,10,,7,72,721,2,4,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Ideal de calidad,La calidad del servicio podría mejorarse,PG_6,10
1326,2,3,10,,7,72,721,2,4,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Valor,"Considero que es necesario que el gobierno ofrezca (o exija, de ser el caso) este servicio",PG_7,10
1326,2,3,10,,7,72,721,2,4,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Tiempo de tramitación,Considero que el tiempo de realización del trámite (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) fue razonable,PP_1,7
1326,2,3,10,,7,72,721,2,4,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Costo,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) le significó un costo importante ,PP_4,7
1326,2,3,10,,7,72,721,2,4,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del costo,Por favor indique cuánto le costó el trámite (moneda local),PP_5,1900
1326,2,3,10,,7,72,721,2,4,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Esfuerzo de traslado,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) supuso un esfuerzo importante en términos de traslados al lugar de atención,PP_6,2
1331,2,3,10,,7,75,7518,1,3,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Imparcialidad,Recibí un trato justo durante el proceso,PP_8,9
1326,2,3,10,,7,72,721,2,4,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del esfuerzo de traslado,Por favor indique la distancia que tuvo que trasladarse (en kilómetros),PP_7,50
1326,2,3,10,,7,72,721,2,4,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Sentido de los requisitos,Considero que el trámite exige requisitos de información o pasos innecesarios,PP_9,8
1326,2,3,10,,7,72,721,2,4,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Cortesía,Los funcionarios me trataron respetuosamente,PS_1,8
1326,2,3,10,,7,72,721,2,4,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Profesionalidad,Los funcionarios tenían el conocimiento suficiente como para procesar mi solicitud,PS_2,6
1326,2,3,10,,7,72,721,2,4,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Empatía,Los funcionarios tomaron en consideración los aspectos pariculares de mi situación personal,PS_3,7
1326,2,3,10,,7,72,721,2,4,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Eficiencia,"Los funcionarios hicieron un trabajo eficiente, evitando retrasos innecesarios",PS_4,3
1326,2,3,10,,7,72,721,2,4,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Honestidad,Considero que los funcionarios obraron honradamente,PS_5,10
1326,2,3,10,,7,72,721,2,4,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Accesibilidad del local,"El lugar a donde usted realizó el servicio, cuenta con facilidades de acceso para personas con capacidades diferentes (que requieren alternativas de acceso especiales) ",PU_1,10
1326,2,3,10,,7,72,721,2,4,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Usabilidad,Una vez dentro del centro de atención los pasos que tuve que realizar fueron simples (fue fácil moverse dentro de las instalaciones y encontrar los puntos de atención),PU_2,7
1326,2,3,10,,7,72,721,2,4,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Confort,El lugar de atención era agradable,PU_3,7
1326,2,3,10,,7,72,721,2,4,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Claridad,Entendí con facilidad la información proporcionada y los formularios (no necesité ayuda para completarlos),PI_2,7
1326,2,3,10,,7,72,721,2,4,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Información sobre procedimiento,Pude encontrar y acceder fácilmente a la información que necesité para realizar el trámite,PI_3,7
1327,2,3,10,,7,75,753,1,3,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el gobierno,"El gobierno de mi país, me genera confianza",PC_1,2
1327,2,3,10,,7,75,753,1,3,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el organismo,El organismo que presta el servicio me ha generado confianza,PG_5,9
1327,2,3,10,,7,75,753,1,3,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal utilizado,¿Por cuál modalidad ha tramitado este servicio por última vez? ,PG_1,1
1327,2,3,10,,7,75,753,1,3,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal de preferencia,"Si hubiera preferido utilizar otra modalidad, ¿Cuál habría utilizado? ",PG_2,4
1327,2,3,10,,7,75,753,1,3,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Satisfacción explícita,En general ¿Cómo califica el grado de satisfacción de la experiencia que tuvo con el servicio?,PG_3,10
1327,2,3,10,,7,75,753,1,3,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Expectativas,Cómo califica… la calidad del servicio recibido,PG_4,10
1327,2,3,10,,7,75,753,1,3,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Ideal de calidad,La calidad del servicio podría mejorarse,PG_6,9
1327,2,3,10,,7,75,753,1,3,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Valor,"Considero que es necesario que el gobierno ofrezca (o exija, de ser el caso) este servicio",PG_7,9
1327,2,3,10,,7,75,753,1,3,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Tiempo de tramitación,Considero que el tiempo de realización del trámite (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) fue razonable,PP_1,9
1327,2,3,10,,7,75,753,1,3,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (valor),Por favor indique cuánto tiempo duró el trámite,PP_2,20
1327,2,3,10,,7,75,753,1,3,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (unidades),"Indique si la duración de trámite fue en meses, días, horas, o minutos. ",PP_3,4
1327,2,3,10,,7,75,753,1,3,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Costo,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) le significó un costo importante ,PP_4,2
1327,2,3,10,,7,75,753,1,3,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del costo,Por favor indique cuánto le costó el trámite (moneda local),PP_5,0
1327,2,3,10,,7,75,753,1,3,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Esfuerzo de traslado,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) supuso un esfuerzo importante en términos de traslados al lugar de atención,PP_6,4
1327,2,3,10,,7,75,753,1,3,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del esfuerzo de traslado,Por favor indique la distancia que tuvo que trasladarse (en kilómetros),PP_7,0
1327,2,3,10,,7,75,753,1,3,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Imparcialidad,Recibí un trato justo durante el proceso,PP_8,8
1327,2,3,10,,7,75,753,1,3,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Sentido de los requisitos,Considero que el trámite exige requisitos de información o pasos innecesarios,PP_9,4
1327,2,3,10,,7,75,753,1,3,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Cortesía,Los funcionarios me trataron respetuosamente,PS_1,8
1327,2,3,10,,7,75,753,1,3,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Profesionalidad,Los funcionarios tenían el conocimiento suficiente como para procesar mi solicitud,PS_2,8
1327,2,3,10,,7,75,753,1,3,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Empatía,Los funcionarios tomaron en consideración los aspectos pariculares de mi situación personal,PS_3,10
1327,2,3,10,,7,75,753,1,3,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Eficiencia,"Los funcionarios hicieron un trabajo eficiente, evitando retrasos innecesarios",PS_4,9
1327,2,3,10,,7,75,753,1,3,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Honestidad,Considero que los funcionarios obraron honradamente,PS_5,8
1327,2,3,10,,7,75,753,1,3,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Accesibilidad del local,"El lugar a donde usted realizó el servicio, cuenta con facilidades de acceso para personas con capacidades diferentes (que requieren alternativas de acceso especiales) ",PU_1,10
1327,2,3,10,,7,75,753,1,3,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Usabilidad,Una vez dentro del centro de atención los pasos que tuve que realizar fueron simples (fue fácil moverse dentro de las instalaciones y encontrar los puntos de atención),PU_2,9
1327,2,3,10,,7,75,753,1,3,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Confort,El lugar de atención era agradable,PU_3,9
1327,2,3,10,,7,75,753,1,3,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Claridad,Entendí con facilidad la información proporcionada y los formularios (no necesité ayuda para completarlos),PI_2,9
1327,2,3,10,,7,75,753,1,3,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Información sobre procedimiento,Pude encontrar y acceder fácilmente a la información que necesité para realizar el trámite,PI_3,8
1327,2,3,10,,7,75,753,1,3,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo mejor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_2,
1328,2,3,10,,7,75,7530,1,3,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el gobierno,"El gobierno de mi país, me genera confianza",PC_1,1
1328,2,3,10,,7,75,7530,1,3,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el organismo,El organismo que presta el servicio me ha generado confianza,PG_5,7
1328,2,3,10,,7,75,7530,1,3,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal utilizado,¿Por cuál modalidad ha tramitado este servicio por última vez? ,PG_1,1
1328,2,3,10,,7,75,7530,1,3,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal de preferencia,"Si hubiera preferido utilizar otra modalidad, ¿Cuál habría utilizado? ",PG_2,2
1328,2,3,10,,7,75,7530,1,3,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Satisfacción explícita,En general ¿Cómo califica el grado de satisfacción de la experiencia que tuvo con el servicio?,PG_3,7
1328,2,3,10,,7,75,7530,1,3,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Expectativas,Cómo califica… la calidad del servicio recibido,PG_4,6
1328,2,3,10,,7,75,7530,1,3,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Valor,"Considero que es necesario que el gobierno ofrezca (o exija, de ser el caso) este servicio",PG_7,9
1328,2,3,10,,7,75,7530,1,3,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Tiempo de tramitación,Considero que el tiempo de realización del trámite (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) fue razonable,PP_1,6
1328,2,3,10,,7,75,7530,1,3,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (valor),Por favor indique cuánto tiempo duró el trámite,PP_2,1
1328,2,3,10,,7,75,7530,1,3,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (unidades),"Indique si la duración de trámite fue en meses, días, horas, o minutos. ",PP_3,3
1328,2,3,10,,7,75,7530,1,3,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Costo,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) le significó un costo importante ,PP_4,10
1328,2,3,10,,7,75,7530,1,3,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Esfuerzo de traslado,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) supuso un esfuerzo importante en términos de traslados al lugar de atención,PP_6,4
1328,2,3,10,,7,75,7530,1,3,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del esfuerzo de traslado,Por favor indique la distancia que tuvo que trasladarse (en kilómetros),PP_7,1
1328,2,3,10,,7,75,7530,1,3,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Imparcialidad,Recibí un trato justo durante el proceso,PP_8,7
1328,2,3,10,,7,75,7530,1,3,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Sentido de los requisitos,Considero que el trámite exige requisitos de información o pasos innecesarios,PP_9,5
1328,2,3,10,,7,75,7530,1,3,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Cortesía,Los funcionarios me trataron respetuosamente,PS_1,7
1328,2,3,10,,7,75,7530,1,3,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Profesionalidad,Los funcionarios tenían el conocimiento suficiente como para procesar mi solicitud,PS_2,7
1328,2,3,10,,7,75,7530,1,3,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Empatía,Los funcionarios tomaron en consideración los aspectos pariculares de mi situación personal,PS_3,4
1824,2,6,10,,7,75,7513,1,7,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Ideal de calidad,La calidad del servicio podría mejorarse,PG_6,6
1328,2,3,10,,7,75,7530,1,3,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Eficiencia,"Los funcionarios hicieron un trabajo eficiente, evitando retrasos innecesarios",PS_4,5
1328,2,3,10,,7,75,7530,1,3,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Honestidad,Considero que los funcionarios obraron honradamente,PS_5,7
1328,2,3,10,,7,75,7530,1,3,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Accesibilidad del local,"El lugar a donde usted realizó el servicio, cuenta con facilidades de acceso para personas con capacidades diferentes (que requieren alternativas de acceso especiales) ",PU_1,7
1328,2,3,10,,7,75,7530,1,3,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Usabilidad,Una vez dentro del centro de atención los pasos que tuve que realizar fueron simples (fue fácil moverse dentro de las instalaciones y encontrar los puntos de atención),PU_2,7
1328,2,3,10,,7,75,7530,1,3,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Confort,El lugar de atención era agradable,PU_3,5
1328,2,3,10,,7,75,7530,1,3,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Claridad,Entendí con facilidad la información proporcionada y los formularios (no necesité ayuda para completarlos),PI_2,7
1328,2,3,10,,7,75,7530,1,3,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Información sobre procedimiento,Pude encontrar y acceder fácilmente a la información que necesité para realizar el trámite,PI_3,7
1328,2,3,10,,7,75,7530,1,3,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Tiene algún comentario o sugerencia adicional con relación a este trámite? ,PA_1,
1328,2,3,10,,7,75,7530,1,3,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo mejor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_2,
1328,2,3,10,,7,75,7530,1,3,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo peor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_3,
1329,1,3,10,,7,75,7531,1,4,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el gobierno,"El gobierno de mi país, me genera confianza",PC_1,1
1329,1,3,10,,7,75,7531,1,4,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el organismo,El organismo que presta el servicio me ha generado confianza,PG_5,1
1329,1,3,10,,7,75,7531,1,4,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal utilizado,¿Por cuál modalidad ha tramitado este servicio por última vez? ,PG_1,1
1329,1,3,10,,7,75,7531,1,4,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal de preferencia,"Si hubiera preferido utilizar otra modalidad, ¿Cuál habría utilizado? ",PG_2,2
1329,1,3,10,,7,75,7531,1,4,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Satisfacción explícita,En general ¿Cómo califica el grado de satisfacción de la experiencia que tuvo con el servicio?,PG_3,5
1329,1,3,10,,7,75,7531,1,4,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Expectativas,Cómo califica… la calidad del servicio recibido,PG_4,3
1329,1,3,10,,7,75,7531,1,4,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Ideal de calidad,La calidad del servicio podría mejorarse,PG_6,8
1329,1,3,10,,7,75,7531,1,4,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Valor,"Considero que es necesario que el gobierno ofrezca (o exija, de ser el caso) este servicio",PG_7,10
1329,1,3,10,,7,75,7531,1,4,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Tiempo de tramitación,Considero que el tiempo de realización del trámite (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) fue razonable,PP_1,5
1329,1,3,10,,7,75,7531,1,4,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (valor),Por favor indique cuánto tiempo duró el trámite,PP_2,1
1329,1,3,10,,7,75,7531,1,4,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (unidades),"Indique si la duración de trámite fue en meses, días, horas, o minutos. ",PP_3,3
1329,1,3,10,,7,75,7531,1,4,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Costo,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) le significó un costo importante ,PP_4,1
1329,1,3,10,,7,75,7531,1,4,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Esfuerzo de traslado,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) supuso un esfuerzo importante en términos de traslados al lugar de atención,PP_6,5
1329,1,3,10,,7,75,7531,1,4,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del esfuerzo de traslado,Por favor indique la distancia que tuvo que trasladarse (en kilómetros),PP_7,4
1329,1,3,10,,7,75,7531,1,4,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Imparcialidad,Recibí un trato justo durante el proceso,PP_8,4
1329,1,3,10,,7,75,7531,1,4,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Sentido de los requisitos,Considero que el trámite exige requisitos de información o pasos innecesarios,PP_9,5
1329,1,3,10,,7,75,7531,1,4,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Cortesía,Los funcionarios me trataron respetuosamente,PS_1,5
1329,1,3,10,,7,75,7531,1,4,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Profesionalidad,Los funcionarios tenían el conocimiento suficiente como para procesar mi solicitud,PS_2,3
1329,1,3,10,,7,75,7531,1,4,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Empatía,Los funcionarios tomaron en consideración los aspectos pariculares de mi situación personal,PS_3,3
1329,1,3,10,,7,75,7531,1,4,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Eficiencia,"Los funcionarios hicieron un trabajo eficiente, evitando retrasos innecesarios",PS_4,2
1329,1,3,10,,7,75,7531,1,4,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Honestidad,Considero que los funcionarios obraron honradamente,PS_5,5
1329,1,3,10,,7,75,7531,1,4,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Accesibilidad del local,"El lugar a donde usted realizó el servicio, cuenta con facilidades de acceso para personas con capacidades diferentes (que requieren alternativas de acceso especiales) ",PU_1,5
1329,1,3,10,,7,75,7531,1,4,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Usabilidad,Una vez dentro del centro de atención los pasos que tuve que realizar fueron simples (fue fácil moverse dentro de las instalaciones y encontrar los puntos de atención),PU_2,1
1329,1,3,10,,7,75,7531,1,4,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Confort,El lugar de atención era agradable,PU_3,2
1329,1,3,10,,7,75,7531,1,4,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Claridad,Entendí con facilidad la información proporcionada y los formularios (no necesité ayuda para completarlos),PI_2,4
1329,1,3,10,,7,75,7531,1,4,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Información sobre procedimiento,Pude encontrar y acceder fácilmente a la información que necesité para realizar el trámite,PI_3,3
1330,2,3,11,,7,75,757,1,3,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el gobierno,"El gobierno de mi país, me genera confianza",PC_1,2
1330,2,3,11,,7,75,757,1,3,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el organismo,El organismo que presta el servicio me ha generado confianza,PG_5,2
1330,2,3,11,,7,75,757,1,3,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal utilizado,¿Por cuál modalidad ha tramitado este servicio por última vez? ,PG_1,1
1330,2,3,11,,7,75,757,1,3,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal de preferencia,"Si hubiera preferido utilizar otra modalidad, ¿Cuál habría utilizado? ",PG_2,4
1330,2,3,11,,7,75,757,1,3,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Satisfacción explícita,En general ¿Cómo califica el grado de satisfacción de la experiencia que tuvo con el servicio?,PG_3,4
1330,2,3,11,,7,75,757,1,3,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Expectativas,Cómo califica… la calidad del servicio recibido,PG_4,5
1330,2,3,11,,7,75,757,1,3,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Ideal de calidad,La calidad del servicio podría mejorarse,PG_6,10
1330,2,3,11,,7,75,757,1,3,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Valor,"Considero que es necesario que el gobierno ofrezca (o exija, de ser el caso) este servicio",PG_7,9
1330,2,3,11,,7,75,757,1,3,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Tiempo de tramitación,Considero que el tiempo de realización del trámite (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) fue razonable,PP_1,7
1330,2,3,11,,7,75,757,1,3,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (valor),Por favor indique cuánto tiempo duró el trámite,PP_2,1
1330,2,3,11,,7,75,757,1,3,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (unidades),"Indique si la duración de trámite fue en meses, días, horas, o minutos. ",PP_3,2
1330,2,3,11,,7,75,757,1,3,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Costo,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) le significó un costo importante ,PP_4,5
1330,2,3,11,,7,75,757,1,3,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del costo,Por favor indique cuánto le costó el trámite (moneda local),PP_5,3000
1330,2,3,11,,7,75,757,1,3,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Esfuerzo de traslado,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) supuso un esfuerzo importante en términos de traslados al lugar de atención,PP_6,9
1330,2,3,11,,7,75,757,1,3,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del esfuerzo de traslado,Por favor indique la distancia que tuvo que trasladarse (en kilómetros),PP_7,3
1330,2,3,11,,7,75,757,1,3,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Imparcialidad,Recibí un trato justo durante el proceso,PP_8,5
1330,2,3,11,,7,75,757,1,3,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Sentido de los requisitos,Considero que el trámite exige requisitos de información o pasos innecesarios,PP_9,7
1330,2,3,11,,7,75,757,1,3,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Cortesía,Los funcionarios me trataron respetuosamente,PS_1,4
1330,2,3,11,,7,75,757,1,3,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Profesionalidad,Los funcionarios tenían el conocimiento suficiente como para procesar mi solicitud,PS_2,3
1330,2,3,11,,7,75,757,1,3,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Empatía,Los funcionarios tomaron en consideración los aspectos pariculares de mi situación personal,PS_3,3
1330,2,3,11,,7,75,757,1,3,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Eficiencia,"Los funcionarios hicieron un trabajo eficiente, evitando retrasos innecesarios",PS_4,6
1330,2,3,11,,7,75,757,1,3,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Honestidad,Considero que los funcionarios obraron honradamente,PS_5,4
1330,2,3,11,,7,75,757,1,3,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Accesibilidad del local,"El lugar a donde usted realizó el servicio, cuenta con facilidades de acceso para personas con capacidades diferentes (que requieren alternativas de acceso especiales) ",PU_1,2
1330,2,3,11,,7,75,757,1,3,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Usabilidad,Una vez dentro del centro de atención los pasos que tuve que realizar fueron simples (fue fácil moverse dentro de las instalaciones y encontrar los puntos de atención),PU_2,7
1330,2,3,11,,7,75,757,1,3,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Confort,El lugar de atención era agradable,PU_3,7
1330,2,3,11,,7,75,757,1,3,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Claridad,Entendí con facilidad la información proporcionada y los formularios (no necesité ayuda para completarlos),PI_2,7
1330,2,3,11,,7,75,757,1,3,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Información sobre procedimiento,Pude encontrar y acceder fácilmente a la información que necesité para realizar el trámite,PI_3,7
1330,2,3,11,,7,75,757,1,3,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Tiene algún comentario o sugerencia adicional con relación a este trámite? ,PA_1,
1330,2,3,11,,7,75,757,1,3,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo mejor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_2,
1330,2,3,11,,7,75,757,1,3,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo peor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_3,
1331,2,3,10,,7,75,7518,1,3,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el gobierno,"El gobierno de mi país, me genera confianza",PC_1,4
1331,2,3,10,,7,75,7518,1,3,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el organismo,El organismo que presta el servicio me ha generado confianza,PG_5,8
1331,2,3,10,,7,75,7518,1,3,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal utilizado,¿Por cuál modalidad ha tramitado este servicio por última vez? ,PG_1,1
1331,2,3,10,,7,75,7518,1,3,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal de preferencia,"Si hubiera preferido utilizar otra modalidad, ¿Cuál habría utilizado? ",PG_2,2
1331,2,3,10,,7,75,7518,1,3,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Satisfacción explícita,En general ¿Cómo califica el grado de satisfacción de la experiencia que tuvo con el servicio?,PG_3,9
1331,2,3,10,,7,75,7518,1,3,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Expectativas,Cómo califica… la calidad del servicio recibido,PG_4,8
1331,2,3,10,,7,75,7518,1,3,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Ideal de calidad,La calidad del servicio podría mejorarse,PG_6,10
1331,2,3,10,,7,75,7518,1,3,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Valor,"Considero que es necesario que el gobierno ofrezca (o exija, de ser el caso) este servicio",PG_7,9
1331,2,3,10,,7,75,7518,1,3,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Tiempo de tramitación,Considero que el tiempo de realización del trámite (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) fue razonable,PP_1,9
1331,2,3,10,,7,75,7518,1,3,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (valor),Por favor indique cuánto tiempo duró el trámite,PP_2,3
1331,2,3,10,,7,75,7518,1,3,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (unidades),"Indique si la duración de trámite fue en meses, días, horas, o minutos. ",PP_3,1
1331,2,3,10,,7,75,7518,1,3,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Costo,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) le significó un costo importante ,PP_4,2
1331,2,3,10,,7,75,7518,1,3,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del costo,Por favor indique cuánto le costó el trámite (moneda local),PP_5,30000
1331,2,3,10,,7,75,7518,1,3,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Esfuerzo de traslado,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) supuso un esfuerzo importante en términos de traslados al lugar de atención,PP_6,2
1331,2,3,10,,7,75,7518,1,3,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del esfuerzo de traslado,Por favor indique la distancia que tuvo que trasladarse (en kilómetros),PP_7,1
1331,2,3,10,,7,75,7518,1,3,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Sentido de los requisitos,Considero que el trámite exige requisitos de información o pasos innecesarios,PP_9,2
1331,2,3,10,,7,75,7518,1,3,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Cortesía,Los funcionarios me trataron respetuosamente,PS_1,9
1331,2,3,10,,7,75,7518,1,3,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Profesionalidad,Los funcionarios tenían el conocimiento suficiente como para procesar mi solicitud,PS_2,9
1331,2,3,10,,7,75,7518,1,3,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Empatía,Los funcionarios tomaron en consideración los aspectos pariculares de mi situación personal,PS_3,7
1331,2,3,10,,7,75,7518,1,3,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Eficiencia,"Los funcionarios hicieron un trabajo eficiente, evitando retrasos innecesarios",PS_4,9
1331,2,3,10,,7,75,7518,1,3,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Honestidad,Considero que los funcionarios obraron honradamente,PS_5,9
1331,2,3,10,,7,75,7518,1,3,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Accesibilidad del local,"El lugar a donde usted realizó el servicio, cuenta con facilidades de acceso para personas con capacidades diferentes (que requieren alternativas de acceso especiales) ",PU_1,8
1331,2,3,10,,7,75,7518,1,3,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Usabilidad,Una vez dentro del centro de atención los pasos que tuve que realizar fueron simples (fue fácil moverse dentro de las instalaciones y encontrar los puntos de atención),PU_2,9
1331,2,3,10,,7,75,7518,1,3,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Confort,El lugar de atención era agradable,PU_3,7
1331,2,3,10,,7,75,7518,1,3,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Claridad,Entendí con facilidad la información proporcionada y los formularios (no necesité ayuda para completarlos),PI_2,9
1331,2,3,10,,7,75,7518,1,3,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Información sobre procedimiento,Pude encontrar y acceder fácilmente a la información que necesité para realizar el trámite,PI_3,9
1331,2,3,10,,7,75,7518,1,3,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Tiene algún comentario o sugerencia adicional con relación a este trámite? ,PA_1,
1331,2,3,10,,7,75,7518,1,3,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo mejor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_2,
1331,2,3,10,,7,75,7518,1,3,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo peor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_3,
1332,2,3,7,,7,75,7518,1,4,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el gobierno,"El gobierno de mi país, me genera confianza",PC_1,1
1332,2,3,7,,7,75,7518,1,4,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el organismo,El organismo que presta el servicio me ha generado confianza,PG_5,9
1332,2,3,7,,7,75,7518,1,4,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal utilizado,¿Por cuál modalidad ha tramitado este servicio por última vez? ,PG_1,1
1332,2,3,7,,7,75,7518,1,4,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal de preferencia,"Si hubiera preferido utilizar otra modalidad, ¿Cuál habría utilizado? ",PG_2,4
1332,2,3,7,,7,75,7518,1,4,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Satisfacción explícita,En general ¿Cómo califica el grado de satisfacción de la experiencia que tuvo con el servicio?,PG_3,5
1332,2,3,7,,7,75,7518,1,4,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Expectativas,Cómo califica… la calidad del servicio recibido,PG_4,6
1332,2,3,7,,7,75,7518,1,4,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Ideal de calidad,La calidad del servicio podría mejorarse,PG_6,7
1332,2,3,7,,7,75,7518,1,4,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Valor,"Considero que es necesario que el gobierno ofrezca (o exija, de ser el caso) este servicio",PG_7,5
1332,2,3,7,,7,75,7518,1,4,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Tiempo de tramitación,Considero que el tiempo de realización del trámite (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) fue razonable,PP_1,8
1332,2,3,7,,7,75,7518,1,4,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (valor),Por favor indique cuánto tiempo duró el trámite,PP_2,15
1332,2,3,7,,7,75,7518,1,4,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (unidades),"Indique si la duración de trámite fue en meses, días, horas, o minutos. ",PP_3,4
1332,2,3,7,,7,75,7518,1,4,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Costo,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) le significó un costo importante ,PP_4,5
1332,2,3,7,,7,75,7518,1,4,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del costo,Por favor indique cuánto le costó el trámite (moneda local),PP_5,5000
1332,2,3,7,,7,75,7518,1,4,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Esfuerzo de traslado,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) supuso un esfuerzo importante en términos de traslados al lugar de atención,PP_6,10
1332,2,3,7,,7,75,7518,1,4,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del esfuerzo de traslado,Por favor indique la distancia que tuvo que trasladarse (en kilómetros),PP_7,2.5
1332,2,3,7,,7,75,7518,1,4,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Imparcialidad,Recibí un trato justo durante el proceso,PP_8,5
1332,2,3,7,,7,75,7518,1,4,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Sentido de los requisitos,Considero que el trámite exige requisitos de información o pasos innecesarios,PP_9,5
1332,2,3,7,,7,75,7518,1,4,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Cortesía,Los funcionarios me trataron respetuosamente,PS_1,5
1332,2,3,7,,7,75,7518,1,4,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Profesionalidad,Los funcionarios tenían el conocimiento suficiente como para procesar mi solicitud,PS_2,7
1332,2,3,7,,7,75,7518,1,4,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Empatía,Los funcionarios tomaron en consideración los aspectos pariculares de mi situación personal,PS_3,1
1332,2,3,7,,7,75,7518,1,4,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Eficiencia,"Los funcionarios hicieron un trabajo eficiente, evitando retrasos innecesarios",PS_4,10
1332,2,3,7,,7,75,7518,1,4,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Honestidad,Considero que los funcionarios obraron honradamente,PS_5,10
1332,2,3,7,,7,75,7518,1,4,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Accesibilidad del local,"El lugar a donde usted realizó el servicio, cuenta con facilidades de acceso para personas con capacidades diferentes (que requieren alternativas de acceso especiales) ",PU_1,8
1332,2,3,7,,7,75,7518,1,4,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Usabilidad,Una vez dentro del centro de atención los pasos que tuve que realizar fueron simples (fue fácil moverse dentro de las instalaciones y encontrar los puntos de atención),PU_2,1
1332,2,3,7,,7,75,7518,1,4,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Confort,El lugar de atención era agradable,PU_3,1
1332,2,3,7,,7,75,7518,1,4,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Claridad,Entendí con facilidad la información proporcionada y los formularios (no necesité ayuda para completarlos),PI_2,10
1332,2,3,7,,7,75,7518,1,4,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Información sobre procedimiento,Pude encontrar y acceder fácilmente a la información que necesité para realizar el trámite,PI_3,7
1332,2,3,7,,7,75,7518,1,4,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Tiene algún comentario o sugerencia adicional con relación a este trámite? ,PA_1,
1332,2,3,7,,7,75,7518,1,4,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo peor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_3,
1333,1,3,11,,7,75,757,1,3,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el gobierno,"El gobierno de mi país, me genera confianza",PC_1,6
1333,1,3,11,,7,75,757,1,3,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el organismo,El organismo que presta el servicio me ha generado confianza,PG_5,10
1333,1,3,11,,7,75,757,1,3,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal utilizado,¿Por cuál modalidad ha tramitado este servicio por última vez? ,PG_1,1
1333,1,3,11,,7,75,757,1,3,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal de preferencia,"Si hubiera preferido utilizar otra modalidad, ¿Cuál habría utilizado? ",PG_2,2
1333,1,3,11,,7,75,757,1,3,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Satisfacción explícita,En general ¿Cómo califica el grado de satisfacción de la experiencia que tuvo con el servicio?,PG_3,3
1333,1,3,11,,7,75,757,1,3,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Expectativas,Cómo califica… la calidad del servicio recibido,PG_4,6
1333,1,3,11,,7,75,757,1,3,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Ideal de calidad,La calidad del servicio podría mejorarse,PG_6,10
1333,1,3,11,,7,75,757,1,3,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Valor,"Considero que es necesario que el gobierno ofrezca (o exija, de ser el caso) este servicio",PG_7,10
1333,1,3,11,,7,75,757,1,3,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Tiempo de tramitación,Considero que el tiempo de realización del trámite (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) fue razonable,PP_1,7
1333,1,3,11,,7,75,757,1,3,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (valor),Por favor indique cuánto tiempo duró el trámite,PP_2,1
1333,1,3,11,,7,75,757,1,3,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (unidades),"Indique si la duración de trámite fue en meses, días, horas, o minutos. ",PP_3,2
1333,1,3,11,,7,75,757,1,3,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Costo,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) le significó un costo importante ,PP_4,1
1333,1,3,11,,7,75,757,1,3,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del costo,Por favor indique cuánto le costó el trámite (moneda local),PP_5,0
1333,1,3,11,,7,75,757,1,3,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Esfuerzo de traslado,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) supuso un esfuerzo importante en términos de traslados al lugar de atención,PP_6,9
1333,1,3,11,,7,75,757,1,3,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del esfuerzo de traslado,Por favor indique la distancia que tuvo que trasladarse (en kilómetros),PP_7,3
1333,1,3,11,,7,75,757,1,3,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Imparcialidad,Recibí un trato justo durante el proceso,PP_8,8
1333,1,3,11,,7,75,757,1,3,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Sentido de los requisitos,Considero que el trámite exige requisitos de información o pasos innecesarios,PP_9,9
1333,1,3,11,,7,75,757,1,3,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Cortesía,Los funcionarios me trataron respetuosamente,PS_1,9
1333,1,3,11,,7,75,757,1,3,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Profesionalidad,Los funcionarios tenían el conocimiento suficiente como para procesar mi solicitud,PS_2,8
1333,1,3,11,,7,75,757,1,3,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Empatía,Los funcionarios tomaron en consideración los aspectos pariculares de mi situación personal,PS_3,8
1333,1,3,11,,7,75,757,1,3,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Eficiencia,"Los funcionarios hicieron un trabajo eficiente, evitando retrasos innecesarios",PS_4,9
1333,1,3,11,,7,75,757,1,3,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Honestidad,Considero que los funcionarios obraron honradamente,PS_5,10
1333,1,3,11,,7,75,757,1,3,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Accesibilidad del local,"El lugar a donde usted realizó el servicio, cuenta con facilidades de acceso para personas con capacidades diferentes (que requieren alternativas de acceso especiales) ",PU_1,6
1333,1,3,11,,7,75,757,1,3,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Usabilidad,Una vez dentro del centro de atención los pasos que tuve que realizar fueron simples (fue fácil moverse dentro de las instalaciones y encontrar los puntos de atención),PU_2,10
1333,1,3,11,,7,75,757,1,3,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Confort,El lugar de atención era agradable,PU_3,8
1333,1,3,11,,7,75,757,1,3,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Claridad,Entendí con facilidad la información proporcionada y los formularios (no necesité ayuda para completarlos),PI_2,7
1334,2,3,,,7,75,7516,1,5,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Eficiencia,"Los funcionarios hicieron un trabajo eficiente, evitando retrasos innecesarios",PS_4,10
1333,1,3,11,,7,75,757,1,3,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Información sobre procedimiento,Pude encontrar y acceder fácilmente a la información que necesité para realizar el trámite,PI_3,6
1333,1,3,11,,7,75,757,1,3,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Tiene algún comentario o sugerencia adicional con relación a este trámite? ,PA_1,
1333,1,3,11,,7,75,757,1,3,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo mejor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_2,
1333,1,3,11,,7,75,757,1,3,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo peor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_3,
1334,2,3,,,7,75,7516,1,5,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el gobierno,"El gobierno de mi país, me genera confianza",PC_1,10
1334,2,3,,,7,75,7516,1,5,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el organismo,El organismo que presta el servicio me ha generado confianza,PG_5,10
1334,2,3,,,7,75,7516,1,5,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal utilizado,¿Por cuál modalidad ha tramitado este servicio por última vez? ,PG_1,1
1334,2,3,,,7,75,7516,1,5,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal de preferencia,"Si hubiera preferido utilizar otra modalidad, ¿Cuál habría utilizado? ",PG_2,4
1334,2,3,,,7,75,7516,1,5,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Satisfacción explícita,En general ¿Cómo califica el grado de satisfacción de la experiencia que tuvo con el servicio?,PG_3,1
1334,2,3,,,7,75,7516,1,5,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Expectativas,Cómo califica… la calidad del servicio recibido,PG_4,8
1334,2,3,,,7,75,7516,1,5,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Ideal de calidad,La calidad del servicio podría mejorarse,PG_6,4
1334,2,3,,,7,75,7516,1,5,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Valor,"Considero que es necesario que el gobierno ofrezca (o exija, de ser el caso) este servicio",PG_7,4
1334,2,3,,,7,75,7516,1,5,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Tiempo de tramitación,Considero que el tiempo de realización del trámite (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) fue razonable,PP_1,10
1334,2,3,,,7,75,7516,1,5,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (valor),Por favor indique cuánto tiempo duró el trámite,PP_2,10
1334,2,3,,,7,75,7516,1,5,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (unidades),"Indique si la duración de trámite fue en meses, días, horas, o minutos. ",PP_3,4
1334,2,3,,,7,75,7516,1,5,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Costo,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) le significó un costo importante ,PP_4,2
1334,2,3,,,7,75,7516,1,5,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del costo,Por favor indique cuánto le costó el trámite (moneda local),PP_5,0
1334,2,3,,,7,75,7516,1,5,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Esfuerzo de traslado,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) supuso un esfuerzo importante en términos de traslados al lugar de atención,PP_6,6
1334,2,3,,,7,75,7516,1,5,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del esfuerzo de traslado,Por favor indique la distancia que tuvo que trasladarse (en kilómetros),PP_7,10
1334,2,3,,,7,75,7516,1,5,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Imparcialidad,Recibí un trato justo durante el proceso,PP_8,10
1334,2,3,,,7,75,7516,1,5,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Sentido de los requisitos,Considero que el trámite exige requisitos de información o pasos innecesarios,PP_9,1
1334,2,3,,,7,75,7516,1,5,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Cortesía,Los funcionarios me trataron respetuosamente,PS_1,10
1334,2,3,,,7,75,7516,1,5,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Profesionalidad,Los funcionarios tenían el conocimiento suficiente como para procesar mi solicitud,PS_2,10
1334,2,3,,,7,75,7516,1,5,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Empatía,Los funcionarios tomaron en consideración los aspectos pariculares de mi situación personal,PS_3,7
1334,2,3,,,7,75,7516,1,5,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Honestidad,Considero que los funcionarios obraron honradamente,PS_5,10
1334,2,3,,,7,75,7516,1,5,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Accesibilidad del local,"El lugar a donde usted realizó el servicio, cuenta con facilidades de acceso para personas con capacidades diferentes (que requieren alternativas de acceso especiales) ",PU_1,10
1334,2,3,,,7,75,7516,1,5,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Usabilidad,Una vez dentro del centro de atención los pasos que tuve que realizar fueron simples (fue fácil moverse dentro de las instalaciones y encontrar los puntos de atención),PU_2,10
1334,2,3,,,7,75,7516,1,5,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Confort,El lugar de atención era agradable,PU_3,10
1334,2,3,,,7,75,7516,1,5,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Claridad,Entendí con facilidad la información proporcionada y los formularios (no necesité ayuda para completarlos),PI_2,9
1334,2,3,,,7,75,7516,1,5,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Información sobre procedimiento,Pude encontrar y acceder fácilmente a la información que necesité para realizar el trámite,PI_3,10
1336,2,3,11,,7,75,7521,1,4,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Honestidad,Considero que los funcionarios obraron honradamente,PS_5,10
1334,2,3,,,7,75,7516,1,5,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo mejor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_2,
1334,2,3,,,7,75,7516,1,5,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo peor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_3,
1335,2,3,1,,7,75,7515,1,4,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el gobierno,"El gobierno de mi país, me genera confianza",PC_1,4
1335,2,3,1,,7,75,7515,1,4,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el organismo,El organismo que presta el servicio me ha generado confianza,PG_5,4
1335,2,3,1,,7,75,7515,1,4,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal utilizado,¿Por cuál modalidad ha tramitado este servicio por última vez? ,PG_1,1
1335,2,3,1,,7,75,7515,1,4,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal de preferencia,"Si hubiera preferido utilizar otra modalidad, ¿Cuál habría utilizado? ",PG_2,2
1335,2,3,1,,7,75,7515,1,4,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Satisfacción explícita,En general ¿Cómo califica el grado de satisfacción de la experiencia que tuvo con el servicio?,PG_3,3
1335,2,3,1,,7,75,7515,1,4,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Expectativas,Cómo califica… la calidad del servicio recibido,PG_4,6
1335,2,3,1,,7,75,7515,1,4,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Ideal de calidad,La calidad del servicio podría mejorarse,PG_6,10
1335,2,3,1,,7,75,7515,1,4,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Valor,"Considero que es necesario que el gobierno ofrezca (o exija, de ser el caso) este servicio",PG_7,10
1335,2,3,1,,7,75,7515,1,4,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Tiempo de tramitación,Considero que el tiempo de realización del trámite (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) fue razonable,PP_1,4
1335,2,3,1,,7,75,7515,1,4,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (valor),Por favor indique cuánto tiempo duró el trámite,PP_2,4
1335,2,3,1,,7,75,7515,1,4,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (unidades),"Indique si la duración de trámite fue en meses, días, horas, o minutos. ",PP_3,3
1335,2,3,1,,7,75,7515,1,4,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Costo,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) le significó un costo importante ,PP_4,7
1335,2,3,1,,7,75,7515,1,4,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del costo,Por favor indique cuánto le costó el trámite (moneda local),PP_5,20000
1335,2,3,1,,7,75,7515,1,4,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Esfuerzo de traslado,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) supuso un esfuerzo importante en términos de traslados al lugar de atención,PP_6,6
1335,2,3,1,,7,75,7515,1,4,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del esfuerzo de traslado,Por favor indique la distancia que tuvo que trasladarse (en kilómetros),PP_7,3
1335,2,3,1,,7,75,7515,1,4,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Imparcialidad,Recibí un trato justo durante el proceso,PP_8,7
1335,2,3,1,,7,75,7515,1,4,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Sentido de los requisitos,Considero que el trámite exige requisitos de información o pasos innecesarios,PP_9,9
1335,2,3,1,,7,75,7515,1,4,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Cortesía,Los funcionarios me trataron respetuosamente,PS_1,6
1335,2,3,1,,7,75,7515,1,4,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Profesionalidad,Los funcionarios tenían el conocimiento suficiente como para procesar mi solicitud,PS_2,6
1335,2,3,1,,7,75,7515,1,4,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Empatía,Los funcionarios tomaron en consideración los aspectos pariculares de mi situación personal,PS_3,6
1335,2,3,1,,7,75,7515,1,4,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Eficiencia,"Los funcionarios hicieron un trabajo eficiente, evitando retrasos innecesarios",PS_4,4
1335,2,3,1,,7,75,7515,1,4,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Honestidad,Considero que los funcionarios obraron honradamente,PS_5,6
1335,2,3,1,,7,75,7515,1,4,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Accesibilidad del local,"El lugar a donde usted realizó el servicio, cuenta con facilidades de acceso para personas con capacidades diferentes (que requieren alternativas de acceso especiales) ",PU_1,3
1335,2,3,1,,7,75,7515,1,4,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Usabilidad,Una vez dentro del centro de atención los pasos que tuve que realizar fueron simples (fue fácil moverse dentro de las instalaciones y encontrar los puntos de atención),PU_2,7
1335,2,3,1,,7,75,7515,1,4,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Confort,El lugar de atención era agradable,PU_3,8
1335,2,3,1,,7,75,7515,1,4,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Claridad,Entendí con facilidad la información proporcionada y los formularios (no necesité ayuda para completarlos),PI_2,7
1335,2,3,1,,7,75,7515,1,4,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Información sobre procedimiento,Pude encontrar y acceder fácilmente a la información que necesité para realizar el trámite,PI_3,8
1336,2,3,11,,7,75,7521,1,4,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el gobierno,"El gobierno de mi país, me genera confianza",PC_1,4
1336,2,3,11,,7,75,7521,1,4,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el organismo,El organismo que presta el servicio me ha generado confianza,PG_5,9
1336,2,3,11,,7,75,7521,1,4,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal utilizado,¿Por cuál modalidad ha tramitado este servicio por última vez? ,PG_1,1
1336,2,3,11,,7,75,7521,1,4,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal de preferencia,"Si hubiera preferido utilizar otra modalidad, ¿Cuál habría utilizado? ",PG_2,4
1336,2,3,11,,7,75,7521,1,4,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Satisfacción explícita,En general ¿Cómo califica el grado de satisfacción de la experiencia que tuvo con el servicio?,PG_3,8
1336,2,3,11,,7,75,7521,1,4,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Expectativas,Cómo califica… la calidad del servicio recibido,PG_4,9
1336,2,3,11,,7,75,7521,1,4,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Ideal de calidad,La calidad del servicio podría mejorarse,PG_6,9
1336,2,3,11,,7,75,7521,1,4,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Valor,"Considero que es necesario que el gobierno ofrezca (o exija, de ser el caso) este servicio",PG_7,9
1336,2,3,11,,7,75,7521,1,4,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Tiempo de tramitación,Considero que el tiempo de realización del trámite (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) fue razonable,PP_1,9
1336,2,3,11,,7,75,7521,1,4,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (valor),Por favor indique cuánto tiempo duró el trámite,PP_2,1
1336,2,3,11,,7,75,7521,1,4,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (unidades),"Indique si la duración de trámite fue en meses, días, horas, o minutos. ",PP_3,3
1336,2,3,11,,7,75,7521,1,4,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Costo,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) le significó un costo importante ,PP_4,2
1336,2,3,11,,7,75,7521,1,4,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del costo,Por favor indique cuánto le costó el trámite (moneda local),PP_5,0
1336,2,3,11,,7,75,7521,1,4,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Esfuerzo de traslado,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) supuso un esfuerzo importante en términos de traslados al lugar de atención,PP_6,2
1336,2,3,11,,7,75,7521,1,4,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del esfuerzo de traslado,Por favor indique la distancia que tuvo que trasladarse (en kilómetros),PP_7,1
1336,2,3,11,,7,75,7521,1,4,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Imparcialidad,Recibí un trato justo durante el proceso,PP_8,10
1336,2,3,11,,7,75,7521,1,4,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Sentido de los requisitos,Considero que el trámite exige requisitos de información o pasos innecesarios,PP_9,9
1336,2,3,11,,7,75,7521,1,4,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Cortesía,Los funcionarios me trataron respetuosamente,PS_1,10
1336,2,3,11,,7,75,7521,1,4,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Profesionalidad,Los funcionarios tenían el conocimiento suficiente como para procesar mi solicitud,PS_2,10
1336,2,3,11,,7,75,7521,1,4,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Empatía,Los funcionarios tomaron en consideración los aspectos pariculares de mi situación personal,PS_3,10
1336,2,3,11,,7,75,7521,1,4,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Eficiencia,"Los funcionarios hicieron un trabajo eficiente, evitando retrasos innecesarios",PS_4,10
1336,2,3,11,,7,75,7521,1,4,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Accesibilidad del local,"El lugar a donde usted realizó el servicio, cuenta con facilidades de acceso para personas con capacidades diferentes (que requieren alternativas de acceso especiales) ",PU_1,6
1336,2,3,11,,7,75,7521,1,4,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Usabilidad,Una vez dentro del centro de atención los pasos que tuve que realizar fueron simples (fue fácil moverse dentro de las instalaciones y encontrar los puntos de atención),PU_2,9
1336,2,3,11,,7,75,7521,1,4,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Confort,El lugar de atención era agradable,PU_3,9
1336,2,3,11,,7,75,7521,1,4,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Claridad,Entendí con facilidad la información proporcionada y los formularios (no necesité ayuda para completarlos),PI_2,10
1336,2,3,11,,7,75,7521,1,4,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Información sobre procedimiento,Pude encontrar y acceder fácilmente a la información que necesité para realizar el trámite,PI_3,10
1337,1,3,11,,7,75,7517,1,5,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el gobierno,"El gobierno de mi país, me genera confianza",PC_1,1
1337,1,3,11,,7,75,7517,1,5,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el organismo,El organismo que presta el servicio me ha generado confianza,PG_5,6
1337,1,3,11,,7,75,7517,1,5,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal utilizado,¿Por cuál modalidad ha tramitado este servicio por última vez? ,PG_1,1
1337,1,3,11,,7,75,7517,1,5,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal de preferencia,"Si hubiera preferido utilizar otra modalidad, ¿Cuál habría utilizado? ",PG_2,4
1337,1,3,11,,7,75,7517,1,5,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Satisfacción explícita,En general ¿Cómo califica el grado de satisfacción de la experiencia que tuvo con el servicio?,PG_3,5
1337,1,3,11,,7,75,7517,1,5,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Expectativas,Cómo califica… la calidad del servicio recibido,PG_4,7
1337,1,3,11,,7,75,7517,1,5,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Ideal de calidad,La calidad del servicio podría mejorarse,PG_6,6
1337,1,3,11,,7,75,7517,1,5,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Valor,"Considero que es necesario que el gobierno ofrezca (o exija, de ser el caso) este servicio",PG_7,10
1338,2,3,10,,7,75,7510,1,7,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Satisfacción explícita,En general ¿Cómo califica el grado de satisfacción de la experiencia que tuvo con el servicio?,PG_3,3
1337,1,3,11,,7,75,7517,1,5,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Tiempo de tramitación,Considero que el tiempo de realización del trámite (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) fue razonable,PP_1,7
1337,1,3,11,,7,75,7517,1,5,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (valor),Por favor indique cuánto tiempo duró el trámite,PP_2,3
1337,1,3,11,,7,75,7517,1,5,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (unidades),"Indique si la duración de trámite fue en meses, días, horas, o minutos. ",PP_3,2
1337,1,3,11,,7,75,7517,1,5,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Costo,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) le significó un costo importante ,PP_4,9
1337,1,3,11,,7,75,7517,1,5,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del costo,Por favor indique cuánto le costó el trámite (moneda local),PP_5,0
1337,1,3,11,,7,75,7517,1,5,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Esfuerzo de traslado,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) supuso un esfuerzo importante en términos de traslados al lugar de atención,PP_6,9
1337,1,3,11,,7,75,7517,1,5,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del esfuerzo de traslado,Por favor indique la distancia que tuvo que trasladarse (en kilómetros),PP_7,1
1337,1,3,11,,7,75,7517,1,5,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Imparcialidad,Recibí un trato justo durante el proceso,PP_8,8
1337,1,3,11,,7,75,7517,1,5,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Sentido de los requisitos,Considero que el trámite exige requisitos de información o pasos innecesarios,PP_9,6
1337,1,3,11,,7,75,7517,1,5,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Cortesía,Los funcionarios me trataron respetuosamente,PS_1,10
1337,1,3,11,,7,75,7517,1,5,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Profesionalidad,Los funcionarios tenían el conocimiento suficiente como para procesar mi solicitud,PS_2,10
1337,1,3,11,,7,75,7517,1,5,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Empatía,Los funcionarios tomaron en consideración los aspectos pariculares de mi situación personal,PS_3,9
1337,1,3,11,,7,75,7517,1,5,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Eficiencia,"Los funcionarios hicieron un trabajo eficiente, evitando retrasos innecesarios",PS_4,8
1337,1,3,11,,7,75,7517,1,5,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Honestidad,Considero que los funcionarios obraron honradamente,PS_5,10
1338,2,3,10,,7,75,7510,1,7,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Confort,El lugar de atención era agradable,PU_3,7
1337,1,3,11,,7,75,7517,1,5,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Accesibilidad del local,"El lugar a donde usted realizó el servicio, cuenta con facilidades de acceso para personas con capacidades diferentes (que requieren alternativas de acceso especiales) ",PU_1,10
1337,1,3,11,,7,75,7517,1,5,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Usabilidad,Una vez dentro del centro de atención los pasos que tuve que realizar fueron simples (fue fácil moverse dentro de las instalaciones y encontrar los puntos de atención),PU_2,9
1337,1,3,11,,7,75,7517,1,5,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Confort,El lugar de atención era agradable,PU_3,8
1337,1,3,11,,7,75,7517,1,5,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Claridad,Entendí con facilidad la información proporcionada y los formularios (no necesité ayuda para completarlos),PI_2,10
1337,1,3,11,,7,75,7517,1,5,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Información sobre procedimiento,Pude encontrar y acceder fácilmente a la información que necesité para realizar el trámite,PI_3,10
1338,2,3,10,,7,75,7510,1,7,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el gobierno,"El gobierno de mi país, me genera confianza",PC_1,1
1338,2,3,10,,7,75,7510,1,7,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el organismo,El organismo que presta el servicio me ha generado confianza,PG_5,7
1338,2,3,10,,7,75,7510,1,7,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal utilizado,¿Por cuál modalidad ha tramitado este servicio por última vez? ,PG_1,1
1338,2,3,10,,7,75,7510,1,7,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal de preferencia,"Si hubiera preferido utilizar otra modalidad, ¿Cuál habría utilizado? ",PG_2,2
1338,2,3,10,,7,75,7510,1,7,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Expectativas,Cómo califica… la calidad del servicio recibido,PG_4,8
1338,2,3,10,,7,75,7510,1,7,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Ideal de calidad,La calidad del servicio podría mejorarse,PG_6,9
1338,2,3,10,,7,75,7510,1,7,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Valor,"Considero que es necesario que el gobierno ofrezca (o exija, de ser el caso) este servicio",PG_7,9
1338,2,3,10,,7,75,7510,1,7,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Tiempo de tramitación,Considero que el tiempo de realización del trámite (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) fue razonable,PP_1,7
1338,2,3,10,,7,75,7510,1,7,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (valor),Por favor indique cuánto tiempo duró el trámite,PP_2,1
1338,2,3,10,,7,75,7510,1,7,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (unidades),"Indique si la duración de trámite fue en meses, días, horas, o minutos. ",PP_3,3
1338,2,3,10,,7,75,7510,1,7,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Costo,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) le significó un costo importante ,PP_4,3
1338,2,3,10,,7,75,7510,1,7,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del costo,Por favor indique cuánto le costó el trámite (moneda local),PP_5,5000
1338,2,3,10,,7,75,7510,1,7,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Esfuerzo de traslado,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) supuso un esfuerzo importante en términos de traslados al lugar de atención,PP_6,1
1338,2,3,10,,7,75,7510,1,7,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del esfuerzo de traslado,Por favor indique la distancia que tuvo que trasladarse (en kilómetros),PP_7,0
1338,2,3,10,,7,75,7510,1,7,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Imparcialidad,Recibí un trato justo durante el proceso,PP_8,7
1338,2,3,10,,7,75,7510,1,7,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Sentido de los requisitos,Considero que el trámite exige requisitos de información o pasos innecesarios,PP_9,4
1338,2,3,10,,7,75,7510,1,7,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Cortesía,Los funcionarios me trataron respetuosamente,PS_1,7
1338,2,3,10,,7,75,7510,1,7,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Profesionalidad,Los funcionarios tenían el conocimiento suficiente como para procesar mi solicitud,PS_2,9
1338,2,3,10,,7,75,7510,1,7,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Empatía,Los funcionarios tomaron en consideración los aspectos pariculares de mi situación personal,PS_3,7
1338,2,3,10,,7,75,7510,1,7,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Eficiencia,"Los funcionarios hicieron un trabajo eficiente, evitando retrasos innecesarios",PS_4,7
1338,2,3,10,,7,75,7510,1,7,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Honestidad,Considero que los funcionarios obraron honradamente,PS_5,7
1338,2,3,10,,7,75,7510,1,7,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Accesibilidad del local,"El lugar a donde usted realizó el servicio, cuenta con facilidades de acceso para personas con capacidades diferentes (que requieren alternativas de acceso especiales) ",PU_1,7
1338,2,3,10,,7,75,7510,1,7,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Usabilidad,Una vez dentro del centro de atención los pasos que tuve que realizar fueron simples (fue fácil moverse dentro de las instalaciones y encontrar los puntos de atención),PU_2,7
1338,2,3,10,,7,75,7510,1,7,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Claridad,Entendí con facilidad la información proporcionada y los formularios (no necesité ayuda para completarlos),PI_2,9
1338,2,3,10,,7,75,7510,1,7,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Información sobre procedimiento,Pude encontrar y acceder fácilmente a la información que necesité para realizar el trámite,PI_3,7
1338,2,3,10,,7,75,7510,1,7,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo mejor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_2,
1338,2,3,10,,7,75,7510,1,7,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo peor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_3,
1339,2,3,1,,7,75,753,1,4,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el gobierno,"El gobierno de mi país, me genera confianza",PC_1,4
1339,2,3,1,,7,75,753,1,4,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el organismo,El organismo que presta el servicio me ha generado confianza,PG_5,6
1339,2,3,1,,7,75,753,1,4,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal utilizado,¿Por cuál modalidad ha tramitado este servicio por última vez? ,PG_1,1
1339,2,3,1,,7,75,753,1,4,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal de preferencia,"Si hubiera preferido utilizar otra modalidad, ¿Cuál habría utilizado? ",PG_2,4
1339,2,3,1,,7,75,753,1,4,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Satisfacción explícita,En general ¿Cómo califica el grado de satisfacción de la experiencia que tuvo con el servicio?,PG_3,3
1339,2,3,1,,7,75,753,1,4,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Expectativas,Cómo califica… la calidad del servicio recibido,PG_4,2
1339,2,3,1,,7,75,753,1,4,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Ideal de calidad,La calidad del servicio podría mejorarse,PG_6,7
1339,2,3,1,,7,75,753,1,4,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Valor,"Considero que es necesario que el gobierno ofrezca (o exija, de ser el caso) este servicio",PG_7,8
1339,2,3,1,,7,75,753,1,4,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Tiempo de tramitación,Considero que el tiempo de realización del trámite (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) fue razonable,PP_1,7
1339,2,3,1,,7,75,753,1,4,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (valor),Por favor indique cuánto tiempo duró el trámite,PP_2,60
1339,2,3,1,,7,75,753,1,4,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (unidades),"Indique si la duración de trámite fue en meses, días, horas, o minutos. ",PP_3,3
1339,2,3,1,,7,75,753,1,4,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Costo,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) le significó un costo importante ,PP_4,1
1339,2,3,1,,7,75,753,1,4,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del costo,Por favor indique cuánto le costó el trámite (moneda local),PP_5,0
1339,2,3,1,,7,75,753,1,4,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Esfuerzo de traslado,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) supuso un esfuerzo importante en términos de traslados al lugar de atención,PP_6,2
1339,2,3,1,,7,75,753,1,4,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del esfuerzo de traslado,Por favor indique la distancia que tuvo que trasladarse (en kilómetros),PP_7,1
1339,2,3,1,,7,75,753,1,4,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Imparcialidad,Recibí un trato justo durante el proceso,PP_8,7
1339,2,3,1,,7,75,753,1,4,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Sentido de los requisitos,Considero que el trámite exige requisitos de información o pasos innecesarios,PP_9,7
1339,2,3,1,,7,75,753,1,4,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Cortesía,Los funcionarios me trataron respetuosamente,PS_1,7
1339,2,3,1,,7,75,753,1,4,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Profesionalidad,Los funcionarios tenían el conocimiento suficiente como para procesar mi solicitud,PS_2,7
1339,2,3,1,,7,75,753,1,4,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Empatía,Los funcionarios tomaron en consideración los aspectos pariculares de mi situación personal,PS_3,7
1339,2,3,1,,7,75,753,1,4,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Eficiencia,"Los funcionarios hicieron un trabajo eficiente, evitando retrasos innecesarios",PS_4,7
1339,2,3,1,,7,75,753,1,4,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Honestidad,Considero que los funcionarios obraron honradamente,PS_5,7
1339,2,3,1,,7,75,753,1,4,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Accesibilidad del local,"El lugar a donde usted realizó el servicio, cuenta con facilidades de acceso para personas con capacidades diferentes (que requieren alternativas de acceso especiales) ",PU_1,5
1339,2,3,1,,7,75,753,1,4,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Usabilidad,Una vez dentro del centro de atención los pasos que tuve que realizar fueron simples (fue fácil moverse dentro de las instalaciones y encontrar los puntos de atención),PU_2,7
1339,2,3,1,,7,75,753,1,4,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Confort,El lugar de atención era agradable,PU_3,6
1339,2,3,1,,7,75,753,1,4,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Claridad,Entendí con facilidad la información proporcionada y los formularios (no necesité ayuda para completarlos),PI_2,7
1339,2,3,1,,7,75,753,1,4,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Información sobre procedimiento,Pude encontrar y acceder fácilmente a la información que necesité para realizar el trámite,PI_3,7
1340,2,3,,,7,75,752,1,4,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el gobierno,"El gobierno de mi país, me genera confianza",PC_1,4
1340,2,3,,,7,75,752,1,4,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el organismo,El organismo que presta el servicio me ha generado confianza,PG_5,5
1340,2,3,,,7,75,752,1,4,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal utilizado,¿Por cuál modalidad ha tramitado este servicio por última vez? ,PG_1,1
1340,2,3,,,7,75,752,1,4,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal de preferencia,"Si hubiera preferido utilizar otra modalidad, ¿Cuál habría utilizado? ",PG_2,4
1340,2,3,,,7,75,752,1,4,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Satisfacción explícita,En general ¿Cómo califica el grado de satisfacción de la experiencia que tuvo con el servicio?,PG_3,6
1340,2,3,,,7,75,752,1,4,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Expectativas,Cómo califica… la calidad del servicio recibido,PG_4,5
1340,2,3,,,7,75,752,1,4,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Ideal de calidad,La calidad del servicio podría mejorarse,PG_6,7
1340,2,3,,,7,75,752,1,4,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Valor,"Considero que es necesario que el gobierno ofrezca (o exija, de ser el caso) este servicio",PG_7,6
1340,2,3,,,7,75,752,1,4,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Tiempo de tramitación,Considero que el tiempo de realización del trámite (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) fue razonable,PP_1,6
1340,2,3,,,7,75,752,1,4,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Costo,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) le significó un costo importante ,PP_4,6
1340,2,3,,,7,75,752,1,4,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del costo,Por favor indique cuánto le costó el trámite (moneda local),PP_5,1000
1340,2,3,,,7,75,752,1,4,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Esfuerzo de traslado,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) supuso un esfuerzo importante en términos de traslados al lugar de atención,PP_6,7
1340,2,3,,,7,75,752,1,4,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del esfuerzo de traslado,Por favor indique la distancia que tuvo que trasladarse (en kilómetros),PP_7,3
1340,2,3,,,7,75,752,1,4,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Imparcialidad,Recibí un trato justo durante el proceso,PP_8,7
1340,2,3,,,7,75,752,1,4,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Sentido de los requisitos,Considero que el trámite exige requisitos de información o pasos innecesarios,PP_9,7
1340,2,3,,,7,75,752,1,4,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Cortesía,Los funcionarios me trataron respetuosamente,PS_1,7
1340,2,3,,,7,75,752,1,4,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Profesionalidad,Los funcionarios tenían el conocimiento suficiente como para procesar mi solicitud,PS_2,8
1340,2,3,,,7,75,752,1,4,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Empatía,Los funcionarios tomaron en consideración los aspectos pariculares de mi situación personal,PS_3,7
1340,2,3,,,7,75,752,1,4,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Eficiencia,"Los funcionarios hicieron un trabajo eficiente, evitando retrasos innecesarios",PS_4,3
1340,2,3,,,7,75,752,1,4,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Honestidad,Considero que los funcionarios obraron honradamente,PS_5,6
1340,2,3,,,7,75,752,1,4,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Accesibilidad del local,"El lugar a donde usted realizó el servicio, cuenta con facilidades de acceso para personas con capacidades diferentes (que requieren alternativas de acceso especiales) ",PU_1,1
1340,2,3,,,7,75,752,1,4,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Usabilidad,Una vez dentro del centro de atención los pasos que tuve que realizar fueron simples (fue fácil moverse dentro de las instalaciones y encontrar los puntos de atención),PU_2,4
1340,2,3,,,7,75,752,1,4,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Confort,El lugar de atención era agradable,PU_3,6
1340,2,3,,,7,75,752,1,4,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Claridad,Entendí con facilidad la información proporcionada y los formularios (no necesité ayuda para completarlos),PI_2,7
1340,2,3,,,7,75,752,1,4,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Información sobre procedimiento,Pude encontrar y acceder fácilmente a la información que necesité para realizar el trámite,PI_3,7
1341,2,3,,,7,75,7518,1,3,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el gobierno,"El gobierno de mi país, me genera confianza",PC_1,1
1341,2,3,,,7,75,7518,1,3,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el organismo,El organismo que presta el servicio me ha generado confianza,PG_5,9
1341,2,3,,,7,75,7518,1,3,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal utilizado,¿Por cuál modalidad ha tramitado este servicio por última vez? ,PG_1,1
1341,2,3,,,7,75,7518,1,3,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal de preferencia,"Si hubiera preferido utilizar otra modalidad, ¿Cuál habría utilizado? ",PG_2,4
1341,2,3,,,7,75,7518,1,3,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Satisfacción explícita,En general ¿Cómo califica el grado de satisfacción de la experiencia que tuvo con el servicio?,PG_3,1
1341,2,3,,,7,75,7518,1,3,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Expectativas,Cómo califica… la calidad del servicio recibido,PG_4,10
1341,2,3,,,7,75,7518,1,3,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Ideal de calidad,La calidad del servicio podría mejorarse,PG_6,9
1341,2,3,,,7,75,7518,1,3,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Valor,"Considero que es necesario que el gobierno ofrezca (o exija, de ser el caso) este servicio",PG_7,7
1341,2,3,,,7,75,7518,1,3,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Tiempo de tramitación,Considero que el tiempo de realización del trámite (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) fue razonable,PP_1,10
1341,2,3,,,7,75,7518,1,3,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Costo,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) le significó un costo importante ,PP_4,1
1341,2,3,,,7,75,7518,1,3,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del costo,Por favor indique cuánto le costó el trámite (moneda local),PP_5,0
1341,2,3,,,7,75,7518,1,3,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Esfuerzo de traslado,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) supuso un esfuerzo importante en términos de traslados al lugar de atención,PP_6,2
1341,2,3,,,7,75,7518,1,3,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del esfuerzo de traslado,Por favor indique la distancia que tuvo que trasladarse (en kilómetros),PP_7,0
1341,2,3,,,7,75,7518,1,3,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Imparcialidad,Recibí un trato justo durante el proceso,PP_8,10
1341,2,3,,,7,75,7518,1,3,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Sentido de los requisitos,Considero que el trámite exige requisitos de información o pasos innecesarios,PP_9,1
1341,2,3,,,7,75,7518,1,3,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Cortesía,Los funcionarios me trataron respetuosamente,PS_1,10
1341,2,3,,,7,75,7518,1,3,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Profesionalidad,Los funcionarios tenían el conocimiento suficiente como para procesar mi solicitud,PS_2,10
1341,2,3,,,7,75,7518,1,3,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Empatía,Los funcionarios tomaron en consideración los aspectos pariculares de mi situación personal,PS_3,10
1341,2,3,,,7,75,7518,1,3,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Eficiencia,"Los funcionarios hicieron un trabajo eficiente, evitando retrasos innecesarios",PS_4,9
1341,2,3,,,7,75,7518,1,3,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Honestidad,Considero que los funcionarios obraron honradamente,PS_5,10
1341,2,3,,,7,75,7518,1,3,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Accesibilidad del local,"El lugar a donde usted realizó el servicio, cuenta con facilidades de acceso para personas con capacidades diferentes (que requieren alternativas de acceso especiales) ",PU_1,10
1341,2,3,,,7,75,7518,1,3,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Usabilidad,Una vez dentro del centro de atención los pasos que tuve que realizar fueron simples (fue fácil moverse dentro de las instalaciones y encontrar los puntos de atención),PU_2,9
1341,2,3,,,7,75,7518,1,3,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Confort,El lugar de atención era agradable,PU_3,9
1341,2,3,,,7,75,7518,1,3,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Claridad,Entendí con facilidad la información proporcionada y los formularios (no necesité ayuda para completarlos),PI_2,10
1341,2,3,,,7,75,7518,1,3,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Información sobre procedimiento,Pude encontrar y acceder fácilmente a la información que necesité para realizar el trámite,PI_3,10
1341,2,3,,,7,75,7518,1,3,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo mejor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_2,
1342,2,3,10,,7,75,7515,1,4,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el gobierno,"El gobierno de mi país, me genera confianza",PC_1,1
1342,2,3,10,,7,75,7515,1,4,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el organismo,El organismo que presta el servicio me ha generado confianza,PG_5,1
1342,2,3,10,,7,75,7515,1,4,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal utilizado,¿Por cuál modalidad ha tramitado este servicio por última vez? ,PG_1,1
1342,2,3,10,,7,75,7515,1,4,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal de preferencia,"Si hubiera preferido utilizar otra modalidad, ¿Cuál habría utilizado? ",PG_2,2
1342,2,3,10,,7,75,7515,1,4,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Satisfacción explícita,En general ¿Cómo califica el grado de satisfacción de la experiencia que tuvo con el servicio?,PG_3,7
1342,2,3,10,,7,75,7515,1,4,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Valor,"Considero que es necesario que el gobierno ofrezca (o exija, de ser el caso) este servicio",PG_7,7
1342,2,3,10,,7,75,7515,1,4,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Tiempo de tramitación,Considero que el tiempo de realización del trámite (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) fue razonable,PP_1,7
1342,2,3,10,,7,75,7515,1,4,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (valor),Por favor indique cuánto tiempo duró el trámite,PP_2,1
1342,2,3,10,,7,75,7515,1,4,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (unidades),"Indique si la duración de trámite fue en meses, días, horas, o minutos. ",PP_3,3
1342,2,3,10,,7,75,7515,1,4,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Costo,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) le significó un costo importante ,PP_4,6
1342,2,3,10,,7,75,7515,1,4,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del costo,Por favor indique cuánto le costó el trámite (moneda local),PP_5,0
1342,2,3,10,,7,75,7515,1,4,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Esfuerzo de traslado,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) supuso un esfuerzo importante en términos de traslados al lugar de atención,PP_6,7
1342,2,3,10,,7,75,7515,1,4,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del esfuerzo de traslado,Por favor indique la distancia que tuvo que trasladarse (en kilómetros),PP_7,1
1342,2,3,10,,7,75,7515,1,4,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Imparcialidad,Recibí un trato justo durante el proceso,PP_8,4
1342,2,3,10,,7,75,7515,1,4,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Sentido de los requisitos,Considero que el trámite exige requisitos de información o pasos innecesarios,PP_9,5
1342,2,3,10,,7,75,7515,1,4,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Cortesía,Los funcionarios me trataron respetuosamente,PS_1,7
1342,2,3,10,,7,75,7515,1,4,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Profesionalidad,Los funcionarios tenían el conocimiento suficiente como para procesar mi solicitud,PS_2,8
1342,2,3,10,,7,75,7515,1,4,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Empatía,Los funcionarios tomaron en consideración los aspectos pariculares de mi situación personal,PS_3,6
1342,2,3,10,,7,75,7515,1,4,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Eficiencia,"Los funcionarios hicieron un trabajo eficiente, evitando retrasos innecesarios",PS_4,5
1342,2,3,10,,7,75,7515,1,4,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Honestidad,Considero que los funcionarios obraron honradamente,PS_5,8
1342,2,3,10,,7,75,7515,1,4,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Accesibilidad del local,"El lugar a donde usted realizó el servicio, cuenta con facilidades de acceso para personas con capacidades diferentes (que requieren alternativas de acceso especiales) ",PU_1,7
1342,2,3,10,,7,75,7515,1,4,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Usabilidad,Una vez dentro del centro de atención los pasos que tuve que realizar fueron simples (fue fácil moverse dentro de las instalaciones y encontrar los puntos de atención),PU_2,8
1342,2,3,10,,7,75,7515,1,4,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Confort,El lugar de atención era agradable,PU_3,7
1342,2,3,10,,7,75,7515,1,4,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Claridad,Entendí con facilidad la información proporcionada y los formularios (no necesité ayuda para completarlos),PI_2,7
1342,2,3,10,,7,75,7515,1,4,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Información sobre procedimiento,Pude encontrar y acceder fácilmente a la información que necesité para realizar el trámite,PI_3,3
1343,2,3,11,,7,75,7520,1,5,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el gobierno,"El gobierno de mi país, me genera confianza",PC_1,9
1343,2,3,11,,7,75,7520,1,5,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el organismo,El organismo que presta el servicio me ha generado confianza,PG_5,9
1343,2,3,11,,7,75,7520,1,5,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal utilizado,¿Por cuál modalidad ha tramitado este servicio por última vez? ,PG_1,1
1343,2,3,11,,7,75,7520,1,5,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal de preferencia,"Si hubiera preferido utilizar otra modalidad, ¿Cuál habría utilizado? ",PG_2,4
1343,2,3,11,,7,75,7520,1,5,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Satisfacción explícita,En general ¿Cómo califica el grado de satisfacción de la experiencia que tuvo con el servicio?,PG_3,9
1343,2,3,11,,7,75,7520,1,5,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Expectativas,Cómo califica… la calidad del servicio recibido,PG_4,9
1343,2,3,11,,7,75,7520,1,5,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Ideal de calidad,La calidad del servicio podría mejorarse,PG_6,7
1343,2,3,11,,7,75,7520,1,5,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Valor,"Considero que es necesario que el gobierno ofrezca (o exija, de ser el caso) este servicio",PG_7,9
1344,2,3,,,7,75,752,1,4,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Valor,"Considero que es necesario que el gobierno ofrezca (o exija, de ser el caso) este servicio",PG_7,7
1343,2,3,11,,7,75,7520,1,5,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Tiempo de tramitación,Considero que el tiempo de realización del trámite (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) fue razonable,PP_1,9
1343,2,3,11,,7,75,7520,1,5,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (valor),Por favor indique cuánto tiempo duró el trámite,PP_2,35
1343,2,3,11,,7,75,7520,1,5,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (unidades),"Indique si la duración de trámite fue en meses, días, horas, o minutos. ",PP_3,4
1343,2,3,11,,7,75,7520,1,5,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Costo,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) le significó un costo importante ,PP_4,1
1343,2,3,11,,7,75,7520,1,5,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del costo,Por favor indique cuánto le costó el trámite (moneda local),PP_5,0
1343,2,3,11,,7,75,7520,1,5,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Esfuerzo de traslado,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) supuso un esfuerzo importante en términos de traslados al lugar de atención,PP_6,6
1343,2,3,11,,7,75,7520,1,5,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del esfuerzo de traslado,Por favor indique la distancia que tuvo que trasladarse (en kilómetros),PP_7,3
1343,2,3,11,,7,75,7520,1,5,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Imparcialidad,Recibí un trato justo durante el proceso,PP_8,9
1343,2,3,11,,7,75,7520,1,5,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Sentido de los requisitos,Considero que el trámite exige requisitos de información o pasos innecesarios,PP_9,1
1343,2,3,11,,7,75,7520,1,5,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Cortesía,Los funcionarios me trataron respetuosamente,PS_1,9
1343,2,3,11,,7,75,7520,1,5,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Profesionalidad,Los funcionarios tenían el conocimiento suficiente como para procesar mi solicitud,PS_2,9
1343,2,3,11,,7,75,7520,1,5,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Empatía,Los funcionarios tomaron en consideración los aspectos pariculares de mi situación personal,PS_3,10
1343,2,3,11,,7,75,7520,1,5,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Eficiencia,"Los funcionarios hicieron un trabajo eficiente, evitando retrasos innecesarios",PS_4,9
1343,2,3,11,,7,75,7520,1,5,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Honestidad,Considero que los funcionarios obraron honradamente,PS_5,10
1343,2,3,11,,7,75,7520,1,5,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Accesibilidad del local,"El lugar a donde usted realizó el servicio, cuenta con facilidades de acceso para personas con capacidades diferentes (que requieren alternativas de acceso especiales) ",PU_1,1
1343,2,3,11,,7,75,7520,1,5,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Usabilidad,Una vez dentro del centro de atención los pasos que tuve que realizar fueron simples (fue fácil moverse dentro de las instalaciones y encontrar los puntos de atención),PU_2,6
1343,2,3,11,,7,75,7520,1,5,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Confort,El lugar de atención era agradable,PU_3,9
1343,2,3,11,,7,75,7520,1,5,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Claridad,Entendí con facilidad la información proporcionada y los formularios (no necesité ayuda para completarlos),PI_2,10
1343,2,3,11,,7,75,7520,1,5,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Información sobre procedimiento,Pude encontrar y acceder fácilmente a la información que necesité para realizar el trámite,PI_3,10
1343,2,3,11,,7,75,7520,1,5,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Tiene algún comentario o sugerencia adicional con relación a este trámite? ,PA_1,
1343,2,3,11,,7,75,7520,1,5,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo mejor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_2,
1343,2,3,11,,7,75,7520,1,5,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo peor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_3,
1344,2,3,,,7,75,752,1,4,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el gobierno,"El gobierno de mi país, me genera confianza",PC_1,4
1344,2,3,,,7,75,752,1,4,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el organismo,El organismo que presta el servicio me ha generado confianza,PG_5,10
1344,2,3,,,7,75,752,1,4,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal utilizado,¿Por cuál modalidad ha tramitado este servicio por última vez? ,PG_1,1
1344,2,3,,,7,75,752,1,4,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal de preferencia,"Si hubiera preferido utilizar otra modalidad, ¿Cuál habría utilizado? ",PG_2,4
1344,2,3,,,7,75,752,1,4,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Satisfacción explícita,En general ¿Cómo califica el grado de satisfacción de la experiencia que tuvo con el servicio?,PG_3,10
1344,2,3,,,7,75,752,1,4,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Expectativas,Cómo califica… la calidad del servicio recibido,PG_4,10
1344,2,3,,,7,75,752,1,4,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Ideal de calidad,La calidad del servicio podría mejorarse,PG_6,10
1344,2,3,,,7,75,752,1,4,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Tiempo de tramitación,Considero que el tiempo de realización del trámite (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) fue razonable,PP_1,10
1344,2,3,,,7,75,752,1,4,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Costo,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) le significó un costo importante ,PP_4,1
1344,2,3,,,7,75,752,1,4,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Esfuerzo de traslado,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) supuso un esfuerzo importante en términos de traslados al lugar de atención,PP_6,1
1344,2,3,,,7,75,752,1,4,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Imparcialidad,Recibí un trato justo durante el proceso,PP_8,10
1344,2,3,,,7,75,752,1,4,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Sentido de los requisitos,Considero que el trámite exige requisitos de información o pasos innecesarios,PP_9,1
1344,2,3,,,7,75,752,1,4,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Cortesía,Los funcionarios me trataron respetuosamente,PS_1,10
1344,2,3,,,7,75,752,1,4,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Profesionalidad,Los funcionarios tenían el conocimiento suficiente como para procesar mi solicitud,PS_2,10
1344,2,3,,,7,75,752,1,4,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Empatía,Los funcionarios tomaron en consideración los aspectos pariculares de mi situación personal,PS_3,10
1344,2,3,,,7,75,752,1,4,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Eficiencia,"Los funcionarios hicieron un trabajo eficiente, evitando retrasos innecesarios",PS_4,10
1344,2,3,,,7,75,752,1,4,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Honestidad,Considero que los funcionarios obraron honradamente,PS_5,10
1344,2,3,,,7,75,752,1,4,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Accesibilidad del local,"El lugar a donde usted realizó el servicio, cuenta con facilidades de acceso para personas con capacidades diferentes (que requieren alternativas de acceso especiales) ",PU_1,10
1344,2,3,,,7,75,752,1,4,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Usabilidad,Una vez dentro del centro de atención los pasos que tuve que realizar fueron simples (fue fácil moverse dentro de las instalaciones y encontrar los puntos de atención),PU_2,10
1344,2,3,,,7,75,752,1,4,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Confort,El lugar de atención era agradable,PU_3,10
1344,2,3,,,7,75,752,1,4,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Claridad,Entendí con facilidad la información proporcionada y los formularios (no necesité ayuda para completarlos),PI_2,10
1344,2,3,,,7,75,752,1,4,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Información sobre procedimiento,Pude encontrar y acceder fácilmente a la información que necesité para realizar el trámite,PI_3,10
1344,2,3,,,7,75,752,1,4,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo mejor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_2,
1345,2,3,10,,7,75,7521,1,4,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el gobierno,"El gobierno de mi país, me genera confianza",PC_1,8
1345,2,3,10,,7,75,7521,1,4,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el organismo,El organismo que presta el servicio me ha generado confianza,PG_5,9
1345,2,3,10,,7,75,7521,1,4,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal utilizado,¿Por cuál modalidad ha tramitado este servicio por última vez? ,PG_1,1
1345,2,3,10,,7,75,7521,1,4,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal de preferencia,"Si hubiera preferido utilizar otra modalidad, ¿Cuál habría utilizado? ",PG_2,4
1345,2,3,10,,7,75,7521,1,4,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Satisfacción explícita,En general ¿Cómo califica el grado de satisfacción de la experiencia que tuvo con el servicio?,PG_3,9
1345,2,3,10,,7,75,7521,1,4,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Expectativas,Cómo califica… la calidad del servicio recibido,PG_4,10
1345,2,3,10,,7,75,7521,1,4,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Ideal de calidad,La calidad del servicio podría mejorarse,PG_6,4
1345,2,3,10,,7,75,7521,1,4,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Valor,"Considero que es necesario que el gobierno ofrezca (o exija, de ser el caso) este servicio",PG_7,4
1345,2,3,10,,7,75,7521,1,4,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Tiempo de tramitación,Considero que el tiempo de realización del trámite (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) fue razonable,PP_1,10
1345,2,3,10,,7,75,7521,1,4,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (valor),Por favor indique cuánto tiempo duró el trámite,PP_2,7
1345,2,3,10,,7,75,7521,1,4,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (unidades),"Indique si la duración de trámite fue en meses, días, horas, o minutos. ",PP_3,2
1345,2,3,10,,7,75,7521,1,4,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Costo,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) le significó un costo importante ,PP_4,1
1345,2,3,10,,7,75,7521,1,4,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del costo,Por favor indique cuánto le costó el trámite (moneda local),PP_5,0
1345,2,3,10,,7,75,7521,1,4,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Esfuerzo de traslado,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) supuso un esfuerzo importante en términos de traslados al lugar de atención,PP_6,2
1345,2,3,10,,7,75,7521,1,4,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del esfuerzo de traslado,Por favor indique la distancia que tuvo que trasladarse (en kilómetros),PP_7,4
1345,2,3,10,,7,75,7521,1,4,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Imparcialidad,Recibí un trato justo durante el proceso,PP_8,10
1345,2,3,10,,7,75,7521,1,4,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Sentido de los requisitos,Considero que el trámite exige requisitos de información o pasos innecesarios,PP_9,3
1345,2,3,10,,7,75,7521,1,4,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Cortesía,Los funcionarios me trataron respetuosamente,PS_1,10
1345,2,3,10,,7,75,7521,1,4,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Profesionalidad,Los funcionarios tenían el conocimiento suficiente como para procesar mi solicitud,PS_2,10
1345,2,3,10,,7,75,7521,1,4,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Empatía,Los funcionarios tomaron en consideración los aspectos pariculares de mi situación personal,PS_3,10
1345,2,3,10,,7,75,7521,1,4,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Eficiencia,"Los funcionarios hicieron un trabajo eficiente, evitando retrasos innecesarios",PS_4,10
1345,2,3,10,,7,75,7521,1,4,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Honestidad,Considero que los funcionarios obraron honradamente,PS_5,10
1345,2,3,10,,7,75,7521,1,4,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Accesibilidad del local,"El lugar a donde usted realizó el servicio, cuenta con facilidades de acceso para personas con capacidades diferentes (que requieren alternativas de acceso especiales) ",PU_1,10
1345,2,3,10,,7,75,7521,1,4,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Usabilidad,Una vez dentro del centro de atención los pasos que tuve que realizar fueron simples (fue fácil moverse dentro de las instalaciones y encontrar los puntos de atención),PU_2,10
1345,2,3,10,,7,75,7521,1,4,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Confort,El lugar de atención era agradable,PU_3,10
1345,2,3,10,,7,75,7521,1,4,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Claridad,Entendí con facilidad la información proporcionada y los formularios (no necesité ayuda para completarlos),PI_2,10
1345,2,3,10,,7,75,7521,1,4,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Información sobre procedimiento,Pude encontrar y acceder fácilmente a la información que necesité para realizar el trámite,PI_3,10
1345,2,3,10,,7,75,7521,1,4,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Tiene algún comentario o sugerencia adicional con relación a este trámite? ,PA_1,
1345,2,3,10,,7,75,7521,1,4,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo mejor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_2,
1345,2,3,10,,7,75,7521,1,4,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo peor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_3,
1346,2,3,11,,7,75,753,1,4,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el gobierno,"El gobierno de mi país, me genera confianza",PC_1,1
1346,2,3,11,,7,75,753,1,4,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el organismo,El organismo que presta el servicio me ha generado confianza,PG_5,7
1346,2,3,11,,7,75,753,1,4,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal utilizado,¿Por cuál modalidad ha tramitado este servicio por última vez? ,PG_1,1
1346,2,3,11,,7,75,753,1,4,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal de preferencia,"Si hubiera preferido utilizar otra modalidad, ¿Cuál habría utilizado? ",PG_2,4
1346,2,3,11,,7,75,753,1,4,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Satisfacción explícita,En general ¿Cómo califica el grado de satisfacción de la experiencia que tuvo con el servicio?,PG_3,7
1346,2,3,11,,7,75,753,1,4,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Expectativas,Cómo califica… la calidad del servicio recibido,PG_4,10
1346,2,3,11,,7,75,753,1,4,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Ideal de calidad,La calidad del servicio podría mejorarse,PG_6,7
1346,2,3,11,,7,75,753,1,4,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Valor,"Considero que es necesario que el gobierno ofrezca (o exija, de ser el caso) este servicio",PG_7,7
1346,2,3,11,,7,75,753,1,4,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Tiempo de tramitación,Considero que el tiempo de realización del trámite (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) fue razonable,PP_1,9
1346,2,3,11,,7,75,753,1,4,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (valor),Por favor indique cuánto tiempo duró el trámite,PP_2,1
1346,2,3,11,,7,75,753,1,4,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (unidades),"Indique si la duración de trámite fue en meses, días, horas, o minutos. ",PP_3,2
1346,2,3,11,,7,75,753,1,4,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Costo,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) le significó un costo importante ,PP_4,1
1346,2,3,11,,7,75,753,1,4,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del costo,Por favor indique cuánto le costó el trámite (moneda local),PP_5,3000
1346,2,3,11,,7,75,753,1,4,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Esfuerzo de traslado,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) supuso un esfuerzo importante en términos de traslados al lugar de atención,PP_6,1
1346,2,3,11,,7,75,753,1,4,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del esfuerzo de traslado,Por favor indique la distancia que tuvo que trasladarse (en kilómetros),PP_7,3
1346,2,3,11,,7,75,753,1,4,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Imparcialidad,Recibí un trato justo durante el proceso,PP_8,10
1346,2,3,11,,7,75,753,1,4,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Sentido de los requisitos,Considero que el trámite exige requisitos de información o pasos innecesarios,PP_9,1
1346,2,3,11,,7,75,753,1,4,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Cortesía,Los funcionarios me trataron respetuosamente,PS_1,9
1346,2,3,11,,7,75,753,1,4,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Profesionalidad,Los funcionarios tenían el conocimiento suficiente como para procesar mi solicitud,PS_2,9
1346,2,3,11,,7,75,753,1,4,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Empatía,Los funcionarios tomaron en consideración los aspectos pariculares de mi situación personal,PS_3,10
1346,2,3,11,,7,75,753,1,4,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Eficiencia,"Los funcionarios hicieron un trabajo eficiente, evitando retrasos innecesarios",PS_4,9
1346,2,3,11,,7,75,753,1,4,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Honestidad,Considero que los funcionarios obraron honradamente,PS_5,10
1346,2,3,11,,7,75,753,1,4,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Accesibilidad del local,"El lugar a donde usted realizó el servicio, cuenta con facilidades de acceso para personas con capacidades diferentes (que requieren alternativas de acceso especiales) ",PU_1,6
1346,2,3,11,,7,75,753,1,4,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Usabilidad,Una vez dentro del centro de atención los pasos que tuve que realizar fueron simples (fue fácil moverse dentro de las instalaciones y encontrar los puntos de atención),PU_2,9
1346,2,3,11,,7,75,753,1,4,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Confort,El lugar de atención era agradable,PU_3,10
1346,2,3,11,,7,75,753,1,4,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Claridad,Entendí con facilidad la información proporcionada y los formularios (no necesité ayuda para completarlos),PI_2,10
1346,2,3,11,,7,75,753,1,4,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Información sobre procedimiento,Pude encontrar y acceder fácilmente a la información que necesité para realizar el trámite,PI_3,8
1346,2,3,11,,7,75,753,1,4,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Tiene algún comentario o sugerencia adicional con relación a este trámite? ,PA_1,
1346,2,3,11,,7,75,753,1,4,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo mejor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_2,
1346,2,3,11,,7,75,753,1,4,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo peor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_3,
1347,2,3,11,,7,75,7532,1,4,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el gobierno,"El gobierno de mi país, me genera confianza",PC_1,1
1347,2,3,11,,7,75,7532,1,4,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el organismo,El organismo que presta el servicio me ha generado confianza,PG_5,7
1347,2,3,11,,7,75,7532,1,4,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal utilizado,¿Por cuál modalidad ha tramitado este servicio por última vez? ,PG_1,1
1347,2,3,11,,7,75,7532,1,4,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal de preferencia,"Si hubiera preferido utilizar otra modalidad, ¿Cuál habría utilizado? ",PG_2,4
1347,2,3,11,,7,75,7532,1,4,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Satisfacción explícita,En general ¿Cómo califica el grado de satisfacción de la experiencia que tuvo con el servicio?,PG_3,7
1347,2,3,11,,7,75,7532,1,4,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Expectativas,Cómo califica… la calidad del servicio recibido,PG_4,7
1347,2,3,11,,7,75,7532,1,4,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Ideal de calidad,La calidad del servicio podría mejorarse,PG_6,7
1347,2,3,11,,7,75,7532,1,4,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Valor,"Considero que es necesario que el gobierno ofrezca (o exija, de ser el caso) este servicio",PG_7,10
1347,2,3,11,,7,75,7532,1,4,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Tiempo de tramitación,Considero que el tiempo de realización del trámite (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) fue razonable,PP_1,7
1347,2,3,11,,7,75,7532,1,4,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (valor),Por favor indique cuánto tiempo duró el trámite,PP_2,1
1347,2,3,11,,7,75,7532,1,4,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (unidades),"Indique si la duración de trámite fue en meses, días, horas, o minutos. ",PP_3,3
1347,2,3,11,,7,75,7532,1,4,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Costo,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) le significó un costo importante ,PP_4,1
1347,2,3,11,,7,75,7532,1,4,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Esfuerzo de traslado,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) supuso un esfuerzo importante en términos de traslados al lugar de atención,PP_6,4
1347,2,3,11,,7,75,7532,1,4,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del esfuerzo de traslado,Por favor indique la distancia que tuvo que trasladarse (en kilómetros),PP_7,4
1347,2,3,11,,7,75,7532,1,4,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Imparcialidad,Recibí un trato justo durante el proceso,PP_8,10
1347,2,3,11,,7,75,7532,1,4,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Sentido de los requisitos,Considero que el trámite exige requisitos de información o pasos innecesarios,PP_9,4
1347,2,3,11,,7,75,7532,1,4,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Cortesía,Los funcionarios me trataron respetuosamente,PS_1,10
1347,2,3,11,,7,75,7532,1,4,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Profesionalidad,Los funcionarios tenían el conocimiento suficiente como para procesar mi solicitud,PS_2,10
1347,2,3,11,,7,75,7532,1,4,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Empatía,Los funcionarios tomaron en consideración los aspectos pariculares de mi situación personal,PS_3,10
1347,2,3,11,,7,75,7532,1,4,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Eficiencia,"Los funcionarios hicieron un trabajo eficiente, evitando retrasos innecesarios",PS_4,7
1347,2,3,11,,7,75,7532,1,4,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Honestidad,Considero que los funcionarios obraron honradamente,PS_5,10
1347,2,3,11,,7,75,7532,1,4,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Accesibilidad del local,"El lugar a donde usted realizó el servicio, cuenta con facilidades de acceso para personas con capacidades diferentes (que requieren alternativas de acceso especiales) ",PU_1,7
1347,2,3,11,,7,75,7532,1,4,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Usabilidad,Una vez dentro del centro de atención los pasos que tuve que realizar fueron simples (fue fácil moverse dentro de las instalaciones y encontrar los puntos de atención),PU_2,7
1347,2,3,11,,7,75,7532,1,4,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Confort,El lugar de atención era agradable,PU_3,5
1347,2,3,11,,7,75,7532,1,4,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Claridad,Entendí con facilidad la información proporcionada y los formularios (no necesité ayuda para completarlos),PI_2,7
1347,2,3,11,,7,75,7532,1,4,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Información sobre procedimiento,Pude encontrar y acceder fácilmente a la información que necesité para realizar el trámite,PI_3,7
1347,2,3,11,,7,75,7532,1,4,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo mejor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_2,
1348,2,3,11,,7,75,7521,1,4,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el gobierno,"El gobierno de mi país, me genera confianza",PC_1,1
1348,2,3,11,,7,75,7521,1,4,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el organismo,El organismo que presta el servicio me ha generado confianza,PG_5,7
1348,2,3,11,,7,75,7521,1,4,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal utilizado,¿Por cuál modalidad ha tramitado este servicio por última vez? ,PG_1,1
1348,2,3,11,,7,75,7521,1,4,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal de preferencia,"Si hubiera preferido utilizar otra modalidad, ¿Cuál habría utilizado? ",PG_2,4
1348,2,3,11,,7,75,7521,1,4,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Satisfacción explícita,En general ¿Cómo califica el grado de satisfacción de la experiencia que tuvo con el servicio?,PG_3,7
1348,2,3,11,,7,75,7521,1,4,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Expectativas,Cómo califica… la calidad del servicio recibido,PG_4,7
1348,2,3,11,,7,75,7521,1,4,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Ideal de calidad,La calidad del servicio podría mejorarse,PG_6,8
1348,2,3,11,,7,75,7521,1,4,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Valor,"Considero que es necesario que el gobierno ofrezca (o exija, de ser el caso) este servicio",PG_7,10
1348,2,3,11,,7,75,7521,1,4,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Tiempo de tramitación,Considero que el tiempo de realización del trámite (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) fue razonable,PP_1,7
1348,2,3,11,,7,75,7521,1,4,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (valor),Por favor indique cuánto tiempo duró el trámite,PP_2,1
1348,2,3,11,,7,75,7521,1,4,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (unidades),"Indique si la duración de trámite fue en meses, días, horas, o minutos. ",PP_3,1
1349,2,3,11,,7,75,7526,1,5,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Valor,"Considero que es necesario que el gobierno ofrezca (o exija, de ser el caso) este servicio",PG_7,7
1348,2,3,11,,7,75,7521,1,4,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Costo,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) le significó un costo importante ,PP_4,5
1348,2,3,11,,7,75,7521,1,4,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del costo,Por favor indique cuánto le costó el trámite (moneda local),PP_5,0
1348,2,3,11,,7,75,7521,1,4,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Esfuerzo de traslado,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) supuso un esfuerzo importante en términos de traslados al lugar de atención,PP_6,6
1348,2,3,11,,7,75,7521,1,4,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del esfuerzo de traslado,Por favor indique la distancia que tuvo que trasladarse (en kilómetros),PP_7,100
1348,2,3,11,,7,75,7521,1,4,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Imparcialidad,Recibí un trato justo durante el proceso,PP_8,10
1348,2,3,11,,7,75,7521,1,4,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Sentido de los requisitos,Considero que el trámite exige requisitos de información o pasos innecesarios,PP_9,6
1348,2,3,11,,7,75,7521,1,4,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Cortesía,Los funcionarios me trataron respetuosamente,PS_1,10
1348,2,3,11,,7,75,7521,1,4,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Profesionalidad,Los funcionarios tenían el conocimiento suficiente como para procesar mi solicitud,PS_2,10
1348,2,3,11,,7,75,7521,1,4,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Empatía,Los funcionarios tomaron en consideración los aspectos pariculares de mi situación personal,PS_3,10
1348,2,3,11,,7,75,7521,1,4,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Eficiencia,"Los funcionarios hicieron un trabajo eficiente, evitando retrasos innecesarios",PS_4,10
1348,2,3,11,,7,75,7521,1,4,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Honestidad,Considero que los funcionarios obraron honradamente,PS_5,9
1348,2,3,11,,7,75,7521,1,4,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Accesibilidad del local,"El lugar a donde usted realizó el servicio, cuenta con facilidades de acceso para personas con capacidades diferentes (que requieren alternativas de acceso especiales) ",PU_1,10
1348,2,3,11,,7,75,7521,1,4,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Usabilidad,Una vez dentro del centro de atención los pasos que tuve que realizar fueron simples (fue fácil moverse dentro de las instalaciones y encontrar los puntos de atención),PU_2,10
1348,2,3,11,,7,75,7521,1,4,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Confort,El lugar de atención era agradable,PU_3,10
1348,2,3,11,,7,75,7521,1,4,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Claridad,Entendí con facilidad la información proporcionada y los formularios (no necesité ayuda para completarlos),PI_2,10
1348,2,3,11,,7,75,7521,1,4,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Información sobre procedimiento,Pude encontrar y acceder fácilmente a la información que necesité para realizar el trámite,PI_3,10
1348,2,3,11,,7,75,7521,1,4,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo mejor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_2,
1349,2,3,11,,7,75,7526,1,5,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el gobierno,"El gobierno de mi país, me genera confianza",PC_1,2
1349,2,3,11,,7,75,7526,1,5,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el organismo,El organismo que presta el servicio me ha generado confianza,PG_5,2
1349,2,3,11,,7,75,7526,1,5,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal utilizado,¿Por cuál modalidad ha tramitado este servicio por última vez? ,PG_1,1
1349,2,3,11,,7,75,7526,1,5,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal de preferencia,"Si hubiera preferido utilizar otra modalidad, ¿Cuál habría utilizado? ",PG_2,4
1349,2,3,11,,7,75,7526,1,5,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Satisfacción explícita,En general ¿Cómo califica el grado de satisfacción de la experiencia que tuvo con el servicio?,PG_3,9
1349,2,3,11,,7,75,7526,1,5,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Expectativas,Cómo califica… la calidad del servicio recibido,PG_4,9
1349,2,3,11,,7,75,7526,1,5,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Ideal de calidad,La calidad del servicio podría mejorarse,PG_6,7
1349,2,3,11,,7,75,7526,1,5,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Tiempo de tramitación,Considero que el tiempo de realización del trámite (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) fue razonable,PP_1,6
1349,2,3,11,,7,75,7526,1,5,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (valor),Por favor indique cuánto tiempo duró el trámite,PP_2,2
1349,2,3,11,,7,75,7526,1,5,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (unidades),"Indique si la duración de trámite fue en meses, días, horas, o minutos. ",PP_3,1
1349,2,3,11,,7,75,7526,1,5,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Costo,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) le significó un costo importante ,PP_4,6
1349,2,3,11,,7,75,7526,1,5,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del costo,Por favor indique cuánto le costó el trámite (moneda local),PP_5,10000
1349,2,3,11,,7,75,7526,1,5,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Esfuerzo de traslado,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) supuso un esfuerzo importante en términos de traslados al lugar de atención,PP_6,5
1349,2,3,11,,7,75,7526,1,5,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del esfuerzo de traslado,Por favor indique la distancia que tuvo que trasladarse (en kilómetros),PP_7,15
1349,2,3,11,,7,75,7526,1,5,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Imparcialidad,Recibí un trato justo durante el proceso,PP_8,4
1349,2,3,11,,7,75,7526,1,5,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Sentido de los requisitos,Considero que el trámite exige requisitos de información o pasos innecesarios,PP_9,5
1349,2,3,11,,7,75,7526,1,5,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Cortesía,Los funcionarios me trataron respetuosamente,PS_1,4
1349,2,3,11,,7,75,7526,1,5,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Profesionalidad,Los funcionarios tenían el conocimiento suficiente como para procesar mi solicitud,PS_2,3
1349,2,3,11,,7,75,7526,1,5,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Empatía,Los funcionarios tomaron en consideración los aspectos pariculares de mi situación personal,PS_3,3
1349,2,3,11,,7,75,7526,1,5,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Eficiencia,"Los funcionarios hicieron un trabajo eficiente, evitando retrasos innecesarios",PS_4,3
1349,2,3,11,,7,75,7526,1,5,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Honestidad,Considero que los funcionarios obraron honradamente,PS_5,4
1349,2,3,11,,7,75,7526,1,5,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Accesibilidad del local,"El lugar a donde usted realizó el servicio, cuenta con facilidades de acceso para personas con capacidades diferentes (que requieren alternativas de acceso especiales) ",PU_1,6
1349,2,3,11,,7,75,7526,1,5,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Usabilidad,Una vez dentro del centro de atención los pasos que tuve que realizar fueron simples (fue fácil moverse dentro de las instalaciones y encontrar los puntos de atención),PU_2,7
1349,2,3,11,,7,75,7526,1,5,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Confort,El lugar de atención era agradable,PU_3,5
1349,2,3,11,,7,75,7526,1,5,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Claridad,Entendí con facilidad la información proporcionada y los formularios (no necesité ayuda para completarlos),PI_2,8
1349,2,3,11,,7,75,7526,1,5,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Información sobre procedimiento,Pude encontrar y acceder fácilmente a la información que necesité para realizar el trámite,PI_3,7
1349,2,3,11,,7,75,7526,1,5,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Tiene algún comentario o sugerencia adicional con relación a este trámite? ,PA_1,
1349,2,3,11,,7,75,7526,1,5,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo mejor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_2,
1349,2,3,11,,7,75,7526,1,5,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo peor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_3,
1350,2,3,11,,7,75,7517,1,3,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el gobierno,"El gobierno de mi país, me genera confianza",PC_1,4
1350,2,3,11,,7,75,7517,1,3,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el organismo,El organismo que presta el servicio me ha generado confianza,PG_5,5
1350,2,3,11,,7,75,7517,1,3,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal utilizado,¿Por cuál modalidad ha tramitado este servicio por última vez? ,PG_1,1
1350,2,3,11,,7,75,7517,1,3,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal de preferencia,"Si hubiera preferido utilizar otra modalidad, ¿Cuál habría utilizado? ",PG_2,2
1350,2,3,11,,7,75,7517,1,3,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Satisfacción explícita,En general ¿Cómo califica el grado de satisfacción de la experiencia que tuvo con el servicio?,PG_3,5
1350,2,3,11,,7,75,7517,1,3,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Expectativas,Cómo califica… la calidad del servicio recibido,PG_4,5
1350,2,3,11,,7,75,7517,1,3,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Ideal de calidad,La calidad del servicio podría mejorarse,PG_6,10
1350,2,3,11,,7,75,7517,1,3,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Valor,"Considero que es necesario que el gobierno ofrezca (o exija, de ser el caso) este servicio",PG_7,10
1350,2,3,11,,7,75,7517,1,3,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Tiempo de tramitación,Considero que el tiempo de realización del trámite (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) fue razonable,PP_1,4
1350,2,3,11,,7,75,7517,1,3,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (valor),Por favor indique cuánto tiempo duró el trámite,PP_2,1
1350,2,3,11,,7,75,7517,1,3,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (unidades),"Indique si la duración de trámite fue en meses, días, horas, o minutos. ",PP_3,1
1350,2,3,11,,7,75,7517,1,3,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Costo,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) le significó un costo importante ,PP_4,9
1350,2,3,11,,7,75,7517,1,3,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del costo,Por favor indique cuánto le costó el trámite (moneda local),PP_5,50
1350,2,3,11,,7,75,7517,1,3,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Esfuerzo de traslado,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) supuso un esfuerzo importante en términos de traslados al lugar de atención,PP_6,10
1350,2,3,11,,7,75,7517,1,3,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del esfuerzo de traslado,Por favor indique la distancia que tuvo que trasladarse (en kilómetros),PP_7,50
1350,2,3,11,,7,75,7517,1,3,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Imparcialidad,Recibí un trato justo durante el proceso,PP_8,9
1350,2,3,11,,7,75,7517,1,3,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Sentido de los requisitos,Considero que el trámite exige requisitos de información o pasos innecesarios,PP_9,10
1350,2,3,11,,7,75,7517,1,3,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Cortesía,Los funcionarios me trataron respetuosamente,PS_1,10
1350,2,3,11,,7,75,7517,1,3,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Profesionalidad,Los funcionarios tenían el conocimiento suficiente como para procesar mi solicitud,PS_2,5
1350,2,3,11,,7,75,7517,1,3,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Empatía,Los funcionarios tomaron en consideración los aspectos pariculares de mi situación personal,PS_3,1
1350,2,3,11,,7,75,7517,1,3,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Eficiencia,"Los funcionarios hicieron un trabajo eficiente, evitando retrasos innecesarios",PS_4,4
1350,2,3,11,,7,75,7517,1,3,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Honestidad,Considero que los funcionarios obraron honradamente,PS_5,10
1350,2,3,11,,7,75,7517,1,3,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Accesibilidad del local,"El lugar a donde usted realizó el servicio, cuenta con facilidades de acceso para personas con capacidades diferentes (que requieren alternativas de acceso especiales) ",PU_1,5
1350,2,3,11,,7,75,7517,1,3,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Usabilidad,Una vez dentro del centro de atención los pasos que tuve que realizar fueron simples (fue fácil moverse dentro de las instalaciones y encontrar los puntos de atención),PU_2,5
1350,2,3,11,,7,75,7517,1,3,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Confort,El lugar de atención era agradable,PU_3,5
1350,2,3,11,,7,75,7517,1,3,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Claridad,Entendí con facilidad la información proporcionada y los formularios (no necesité ayuda para completarlos),PI_2,10
1350,2,3,11,,7,75,7517,1,3,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Información sobre procedimiento,Pude encontrar y acceder fácilmente a la información que necesité para realizar el trámite,PI_3,6
1350,2,3,11,,7,75,7517,1,3,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Tiene algún comentario o sugerencia adicional con relación a este trámite? ,PA_1,
1350,2,3,11,,7,75,7517,1,3,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo mejor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_2,
1350,2,3,11,,7,75,7517,1,3,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo peor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_3,
1351,2,3,,,7,72,722,1,4,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el gobierno,"El gobierno de mi país, me genera confianza",PC_1,4
1351,2,3,,,7,72,722,1,4,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el organismo,El organismo que presta el servicio me ha generado confianza,PG_5,8
1351,2,3,,,7,72,722,1,4,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal utilizado,¿Por cuál modalidad ha tramitado este servicio por última vez? ,PG_1,1
1351,2,3,,,7,72,722,1,4,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal de preferencia,"Si hubiera preferido utilizar otra modalidad, ¿Cuál habría utilizado? ",PG_2,4
1351,2,3,,,7,72,722,1,4,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Satisfacción explícita,En general ¿Cómo califica el grado de satisfacción de la experiencia que tuvo con el servicio?,PG_3,8
1351,2,3,,,7,72,722,1,4,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Expectativas,Cómo califica… la calidad del servicio recibido,PG_4,7
1351,2,3,,,7,72,722,1,4,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Ideal de calidad,La calidad del servicio podría mejorarse,PG_6,8
1351,2,3,,,7,72,722,1,4,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Valor,"Considero que es necesario que el gobierno ofrezca (o exija, de ser el caso) este servicio",PG_7,9
1351,2,3,,,7,72,722,1,4,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Tiempo de tramitación,Considero que el tiempo de realización del trámite (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) fue razonable,PP_1,8
1351,2,3,,,7,72,722,1,4,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (valor),Por favor indique cuánto tiempo duró el trámite,PP_2,1
1351,2,3,,,7,72,722,1,4,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (unidades),"Indique si la duración de trámite fue en meses, días, horas, o minutos. ",PP_3,3
1351,2,3,,,7,72,722,1,4,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Costo,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) le significó un costo importante ,PP_4,1
1351,2,3,,,7,72,722,1,4,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Esfuerzo de traslado,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) supuso un esfuerzo importante en términos de traslados al lugar de atención,PP_6,1
1351,2,3,,,7,72,722,1,4,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Imparcialidad,Recibí un trato justo durante el proceso,PP_8,8
1351,2,3,,,7,72,722,1,4,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Sentido de los requisitos,Considero que el trámite exige requisitos de información o pasos innecesarios,PP_9,1
1351,2,3,,,7,72,722,1,4,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Cortesía,Los funcionarios me trataron respetuosamente,PS_1,10
1351,2,3,,,7,72,722,1,4,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Profesionalidad,Los funcionarios tenían el conocimiento suficiente como para procesar mi solicitud,PS_2,9
1351,2,3,,,7,72,722,1,4,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Empatía,Los funcionarios tomaron en consideración los aspectos pariculares de mi situación personal,PS_3,7
1351,2,3,,,7,72,722,1,4,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Eficiencia,"Los funcionarios hicieron un trabajo eficiente, evitando retrasos innecesarios",PS_4,9
1351,2,3,,,7,72,722,1,4,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Honestidad,Considero que los funcionarios obraron honradamente,PS_5,10
1351,2,3,,,7,72,722,1,4,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Accesibilidad del local,"El lugar a donde usted realizó el servicio, cuenta con facilidades de acceso para personas con capacidades diferentes (que requieren alternativas de acceso especiales) ",PU_1,10
1351,2,3,,,7,72,722,1,4,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Usabilidad,Una vez dentro del centro de atención los pasos que tuve que realizar fueron simples (fue fácil moverse dentro de las instalaciones y encontrar los puntos de atención),PU_2,9
1351,2,3,,,7,72,722,1,4,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Confort,El lugar de atención era agradable,PU_3,9
1351,2,3,,,7,72,722,1,4,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Claridad,Entendí con facilidad la información proporcionada y los formularios (no necesité ayuda para completarlos),PI_2,6
1351,2,3,,,7,72,722,1,4,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Información sobre procedimiento,Pude encontrar y acceder fácilmente a la información que necesité para realizar el trámite,PI_3,8
1352,2,3,10,,7,72,722,1,4,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el gobierno,"El gobierno de mi país, me genera confianza",PC_1,2
1352,2,3,10,,7,72,722,1,4,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el organismo,El organismo que presta el servicio me ha generado confianza,PG_5,3
1352,2,3,10,,7,72,722,1,4,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal utilizado,¿Por cuál modalidad ha tramitado este servicio por última vez? ,PG_1,1
1352,2,3,10,,7,72,722,1,4,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal de preferencia,"Si hubiera preferido utilizar otra modalidad, ¿Cuál habría utilizado? ",PG_2,4
1352,2,3,10,,7,72,722,1,4,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Satisfacción explícita,En general ¿Cómo califica el grado de satisfacción de la experiencia que tuvo con el servicio?,PG_3,3
1352,2,3,10,,7,72,722,1,4,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Expectativas,Cómo califica… la calidad del servicio recibido,PG_4,5
1352,2,3,10,,7,72,722,1,4,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Ideal de calidad,La calidad del servicio podría mejorarse,PG_6,3
1352,2,3,10,,7,72,722,1,4,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Valor,"Considero que es necesario que el gobierno ofrezca (o exija, de ser el caso) este servicio",PG_7,3
1352,2,3,10,,7,72,722,1,4,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Tiempo de tramitación,Considero que el tiempo de realización del trámite (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) fue razonable,PP_1,3
1352,2,3,10,,7,72,722,1,4,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (valor),Por favor indique cuánto tiempo duró el trámite,PP_2,10
1352,2,3,10,,7,72,722,1,4,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (unidades),"Indique si la duración de trámite fue en meses, días, horas, o minutos. ",PP_3,4
1352,2,3,10,,7,72,722,1,4,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Costo,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) le significó un costo importante ,PP_4,3
1352,2,3,10,,7,72,722,1,4,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del costo,Por favor indique cuánto le costó el trámite (moneda local),PP_5,2000
1352,2,3,10,,7,72,722,1,4,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Esfuerzo de traslado,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) supuso un esfuerzo importante en términos de traslados al lugar de atención,PP_6,3
1352,2,3,10,,7,72,722,1,4,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del esfuerzo de traslado,Por favor indique la distancia que tuvo que trasladarse (en kilómetros),PP_7,1
1352,2,3,10,,7,72,722,1,4,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Imparcialidad,Recibí un trato justo durante el proceso,PP_8,3
1352,2,3,10,,7,72,722,1,4,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Sentido de los requisitos,Considero que el trámite exige requisitos de información o pasos innecesarios,PP_9,2
1352,2,3,10,,7,72,722,1,4,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Cortesía,Los funcionarios me trataron respetuosamente,PS_1,3
1352,2,3,10,,7,72,722,1,4,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Profesionalidad,Los funcionarios tenían el conocimiento suficiente como para procesar mi solicitud,PS_2,3
1352,2,3,10,,7,72,722,1,4,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Empatía,Los funcionarios tomaron en consideración los aspectos pariculares de mi situación personal,PS_3,3
1352,2,3,10,,7,72,722,1,4,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Eficiencia,"Los funcionarios hicieron un trabajo eficiente, evitando retrasos innecesarios",PS_4,3
1352,2,3,10,,7,72,722,1,4,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Honestidad,Considero que los funcionarios obraron honradamente,PS_5,3
1352,2,3,10,,7,72,722,1,4,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Accesibilidad del local,"El lugar a donde usted realizó el servicio, cuenta con facilidades de acceso para personas con capacidades diferentes (que requieren alternativas de acceso especiales) ",PU_1,2
1352,2,3,10,,7,72,722,1,4,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Usabilidad,Una vez dentro del centro de atención los pasos que tuve que realizar fueron simples (fue fácil moverse dentro de las instalaciones y encontrar los puntos de atención),PU_2,3
1352,2,3,10,,7,72,722,1,4,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Confort,El lugar de atención era agradable,PU_3,3
1352,2,3,10,,7,72,722,1,4,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Claridad,Entendí con facilidad la información proporcionada y los formularios (no necesité ayuda para completarlos),PI_2,3
1352,2,3,10,,7,72,722,1,4,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Información sobre procedimiento,Pude encontrar y acceder fácilmente a la información que necesité para realizar el trámite,PI_3,3
1353,2,3,,,7,75,7512,1,2,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el gobierno,"El gobierno de mi país, me genera confianza",PC_1,3
1353,2,3,,,7,75,7512,1,2,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el organismo,El organismo que presta el servicio me ha generado confianza,PG_5,8
1353,2,3,,,7,75,7512,1,2,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal utilizado,¿Por cuál modalidad ha tramitado este servicio por última vez? ,PG_1,1
1353,2,3,,,7,75,7512,1,2,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal de preferencia,"Si hubiera preferido utilizar otra modalidad, ¿Cuál habría utilizado? ",PG_2,2
1353,2,3,,,7,75,7512,1,2,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Satisfacción explícita,En general ¿Cómo califica el grado de satisfacción de la experiencia que tuvo con el servicio?,PG_3,8
1353,2,3,,,7,75,7512,1,2,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Expectativas,Cómo califica… la calidad del servicio recibido,PG_4,10
1353,2,3,,,7,75,7512,1,2,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Ideal de calidad,La calidad del servicio podría mejorarse,PG_6,6
1353,2,3,,,7,75,7512,1,2,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Valor,"Considero que es necesario que el gobierno ofrezca (o exija, de ser el caso) este servicio",PG_7,10
1353,2,3,,,7,75,7512,1,2,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Tiempo de tramitación,Considero que el tiempo de realización del trámite (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) fue razonable,PP_1,3
1353,2,3,,,7,75,7512,1,2,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Costo,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) le significó un costo importante ,PP_4,1
1353,2,3,,,7,75,7512,1,2,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del costo,Por favor indique cuánto le costó el trámite (moneda local),PP_5,0
1353,2,3,,,7,75,7512,1,2,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Esfuerzo de traslado,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) supuso un esfuerzo importante en términos de traslados al lugar de atención,PP_6,7
1353,2,3,,,7,75,7512,1,2,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del esfuerzo de traslado,Por favor indique la distancia que tuvo que trasladarse (en kilómetros),PP_7,10
1353,2,3,,,7,75,7512,1,2,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Imparcialidad,Recibí un trato justo durante el proceso,PP_8,10
1353,2,3,,,7,75,7512,1,2,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Sentido de los requisitos,Considero que el trámite exige requisitos de información o pasos innecesarios,PP_9,10
1353,2,3,,,7,75,7512,1,2,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Cortesía,Los funcionarios me trataron respetuosamente,PS_1,10
1353,2,3,,,7,75,7512,1,2,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Profesionalidad,Los funcionarios tenían el conocimiento suficiente como para procesar mi solicitud,PS_2,10
1353,2,3,,,7,75,7512,1,2,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Empatía,Los funcionarios tomaron en consideración los aspectos pariculares de mi situación personal,PS_3,10
1353,2,3,,,7,75,7512,1,2,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Eficiencia,"Los funcionarios hicieron un trabajo eficiente, evitando retrasos innecesarios",PS_4,6
1353,2,3,,,7,75,7512,1,2,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Honestidad,Considero que los funcionarios obraron honradamente,PS_5,8
1353,2,3,,,7,75,7512,1,2,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Accesibilidad del local,"El lugar a donde usted realizó el servicio, cuenta con facilidades de acceso para personas con capacidades diferentes (que requieren alternativas de acceso especiales) ",PU_1,10
1353,2,3,,,7,75,7512,1,2,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Usabilidad,Una vez dentro del centro de atención los pasos que tuve que realizar fueron simples (fue fácil moverse dentro de las instalaciones y encontrar los puntos de atención),PU_2,7
1353,2,3,,,7,75,7512,1,2,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Confort,El lugar de atención era agradable,PU_3,2
1353,2,3,,,7,75,7512,1,2,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Claridad,Entendí con facilidad la información proporcionada y los formularios (no necesité ayuda para completarlos),PI_2,9
1353,2,3,,,7,75,7512,1,2,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Información sobre procedimiento,Pude encontrar y acceder fácilmente a la información que necesité para realizar el trámite,PI_3,8
1354,2,3,10,,7,75,7523,1,4,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el gobierno,"El gobierno de mi país, me genera confianza",PC_1,7
1354,2,3,10,,7,75,7523,1,4,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el organismo,El organismo que presta el servicio me ha generado confianza,PG_5,7
1354,2,3,10,,7,75,7523,1,4,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal utilizado,¿Por cuál modalidad ha tramitado este servicio por última vez? ,PG_1,1
1354,2,3,10,,7,75,7523,1,4,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal de preferencia,"Si hubiera preferido utilizar otra modalidad, ¿Cuál habría utilizado? ",PG_2,4
1354,2,3,10,,7,75,7523,1,4,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Satisfacción explícita,En general ¿Cómo califica el grado de satisfacción de la experiencia que tuvo con el servicio?,PG_3,10
1354,2,3,10,,7,75,7523,1,4,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Expectativas,Cómo califica… la calidad del servicio recibido,PG_4,6
1354,2,3,10,,7,75,7523,1,4,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Ideal de calidad,La calidad del servicio podría mejorarse,PG_6,10
1354,2,3,10,,7,75,7523,1,4,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Valor,"Considero que es necesario que el gobierno ofrezca (o exija, de ser el caso) este servicio",PG_7,10
1354,2,3,10,,7,75,7523,1,4,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Tiempo de tramitación,Considero que el tiempo de realización del trámite (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) fue razonable,PP_1,4
1354,2,3,10,,7,75,7523,1,4,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (valor),Por favor indique cuánto tiempo duró el trámite,PP_2,6
1354,2,3,10,,7,75,7523,1,4,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (unidades),"Indique si la duración de trámite fue en meses, días, horas, o minutos. ",PP_3,1
1354,2,3,10,,7,75,7523,1,4,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Costo,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) le significó un costo importante ,PP_4,1
1354,2,3,10,,7,75,7523,1,4,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del costo,Por favor indique cuánto le costó el trámite (moneda local),PP_5,0
1354,2,3,10,,7,75,7523,1,4,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Esfuerzo de traslado,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) supuso un esfuerzo importante en términos de traslados al lugar de atención,PP_6,1
1354,2,3,10,,7,75,7523,1,4,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Imparcialidad,Recibí un trato justo durante el proceso,PP_8,6
1354,2,3,10,,7,75,7523,1,4,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Sentido de los requisitos,Considero que el trámite exige requisitos de información o pasos innecesarios,PP_9,1
1354,2,3,10,,7,75,7523,1,4,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Cortesía,Los funcionarios me trataron respetuosamente,PS_1,8
1354,2,3,10,,7,75,7523,1,4,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Profesionalidad,Los funcionarios tenían el conocimiento suficiente como para procesar mi solicitud,PS_2,6
1354,2,3,10,,7,75,7523,1,4,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Empatía,Los funcionarios tomaron en consideración los aspectos pariculares de mi situación personal,PS_3,5
1354,2,3,10,,7,75,7523,1,4,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Eficiencia,"Los funcionarios hicieron un trabajo eficiente, evitando retrasos innecesarios",PS_4,6
1354,2,3,10,,7,75,7523,1,4,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Honestidad,Considero que los funcionarios obraron honradamente,PS_5,8
1354,2,3,10,,7,75,7523,1,4,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Accesibilidad del local,"El lugar a donde usted realizó el servicio, cuenta con facilidades de acceso para personas con capacidades diferentes (que requieren alternativas de acceso especiales) ",PU_1,6
1354,2,3,10,,7,75,7523,1,4,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Usabilidad,Una vez dentro del centro de atención los pasos que tuve que realizar fueron simples (fue fácil moverse dentro de las instalaciones y encontrar los puntos de atención),PU_2,6
1354,2,3,10,,7,75,7523,1,4,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Confort,El lugar de atención era agradable,PU_3,7
1354,2,3,10,,7,75,7523,1,4,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Claridad,Entendí con facilidad la información proporcionada y los formularios (no necesité ayuda para completarlos),PI_2,7
1354,2,3,10,,7,75,7523,1,4,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Información sobre procedimiento,Pude encontrar y acceder fácilmente a la información que necesité para realizar el trámite,PI_3,6
1354,2,3,10,,7,75,7523,1,4,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Tiene algún comentario o sugerencia adicional con relación a este trámite? ,PA_1,
1354,2,3,10,,7,75,7523,1,4,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo mejor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_2,
1354,2,3,10,,7,75,7523,1,4,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo peor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_3,
1355,2,3,,,7,75,7517,1,4,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el gobierno,"El gobierno de mi país, me genera confianza",PC_1,1
1355,2,3,,,7,75,7517,1,4,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el organismo,El organismo que presta el servicio me ha generado confianza,PG_5,8
1355,2,3,,,7,75,7517,1,4,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal utilizado,¿Por cuál modalidad ha tramitado este servicio por última vez? ,PG_1,1
1355,2,3,,,7,75,7517,1,4,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal de preferencia,"Si hubiera preferido utilizar otra modalidad, ¿Cuál habría utilizado? ",PG_2,4
1355,2,3,,,7,75,7517,1,4,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Satisfacción explícita,En general ¿Cómo califica el grado de satisfacción de la experiencia que tuvo con el servicio?,PG_3,9
1355,2,3,,,7,75,7517,1,4,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Expectativas,Cómo califica… la calidad del servicio recibido,PG_4,7
1355,2,3,,,7,75,7517,1,4,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Ideal de calidad,La calidad del servicio podría mejorarse,PG_6,9
1355,2,3,,,7,75,7517,1,4,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Valor,"Considero que es necesario que el gobierno ofrezca (o exija, de ser el caso) este servicio",PG_7,8
1355,2,3,,,7,75,7517,1,4,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Tiempo de tramitación,Considero que el tiempo de realización del trámite (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) fue razonable,PP_1,6
1355,2,3,,,7,75,7517,1,4,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (valor),Por favor indique cuánto tiempo duró el trámite,PP_2,30
1355,2,3,,,7,75,7517,1,4,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (unidades),"Indique si la duración de trámite fue en meses, días, horas, o minutos. ",PP_3,2
1355,2,3,,,7,75,7517,1,4,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Costo,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) le significó un costo importante ,PP_4,8
1355,2,3,,,7,75,7517,1,4,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Esfuerzo de traslado,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) supuso un esfuerzo importante en términos de traslados al lugar de atención,PP_6,3
1355,2,3,,,7,75,7517,1,4,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del esfuerzo de traslado,Por favor indique la distancia que tuvo que trasladarse (en kilómetros),PP_7,1
1355,2,3,,,7,75,7517,1,4,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Imparcialidad,Recibí un trato justo durante el proceso,PP_8,8
1355,2,3,,,7,75,7517,1,4,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Sentido de los requisitos,Considero que el trámite exige requisitos de información o pasos innecesarios,PP_9,5
1355,2,3,,,7,75,7517,1,4,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Cortesía,Los funcionarios me trataron respetuosamente,PS_1,9
1355,2,3,,,7,75,7517,1,4,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Profesionalidad,Los funcionarios tenían el conocimiento suficiente como para procesar mi solicitud,PS_2,9
1355,2,3,,,7,75,7517,1,4,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Empatía,Los funcionarios tomaron en consideración los aspectos pariculares de mi situación personal,PS_3,6
1355,2,3,,,7,75,7517,1,4,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Eficiencia,"Los funcionarios hicieron un trabajo eficiente, evitando retrasos innecesarios",PS_4,8
1355,2,3,,,7,75,7517,1,4,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Honestidad,Considero que los funcionarios obraron honradamente,PS_5,8
1355,2,3,,,7,75,7517,1,4,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Accesibilidad del local,"El lugar a donde usted realizó el servicio, cuenta con facilidades de acceso para personas con capacidades diferentes (que requieren alternativas de acceso especiales) ",PU_1,10
1355,2,3,,,7,75,7517,1,4,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Usabilidad,Una vez dentro del centro de atención los pasos que tuve que realizar fueron simples (fue fácil moverse dentro de las instalaciones y encontrar los puntos de atención),PU_2,9
1355,2,3,,,7,75,7517,1,4,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Confort,El lugar de atención era agradable,PU_3,6
1355,2,3,,,7,75,7517,1,4,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Claridad,Entendí con facilidad la información proporcionada y los formularios (no necesité ayuda para completarlos),PI_2,9
1355,2,3,,,7,75,7517,1,4,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Información sobre procedimiento,Pude encontrar y acceder fácilmente a la información que necesité para realizar el trámite,PI_3,9
1356,2,3,11,,7,75,755,1,4,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el gobierno,"El gobierno de mi país, me genera confianza",PC_1,3
1356,2,3,11,,7,75,755,1,4,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el organismo,El organismo que presta el servicio me ha generado confianza,PG_5,9
1356,2,3,11,,7,75,755,1,4,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal utilizado,¿Por cuál modalidad ha tramitado este servicio por última vez? ,PG_1,1
1361,1,4,11,,7,75,7520,1,3,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el gobierno,"El gobierno de mi país, me genera confianza",PC_1,1
1356,2,3,11,,7,75,755,1,4,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal de preferencia,"Si hubiera preferido utilizar otra modalidad, ¿Cuál habría utilizado? ",PG_2,2
1356,2,3,11,,7,75,755,1,4,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Satisfacción explícita,En general ¿Cómo califica el grado de satisfacción de la experiencia que tuvo con el servicio?,PG_3,8
1356,2,3,11,,7,75,755,1,4,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Expectativas,Cómo califica… la calidad del servicio recibido,PG_4,8
1356,2,3,11,,7,75,755,1,4,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Ideal de calidad,La calidad del servicio podría mejorarse,PG_6,9
1356,2,3,11,,7,75,755,1,4,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Valor,"Considero que es necesario que el gobierno ofrezca (o exija, de ser el caso) este servicio",PG_7,8
1356,2,3,11,,7,75,755,1,4,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Tiempo de tramitación,Considero que el tiempo de realización del trámite (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) fue razonable,PP_1,7
1356,2,3,11,,7,75,755,1,4,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (valor),Por favor indique cuánto tiempo duró el trámite,PP_2,1
1356,2,3,11,,7,75,755,1,4,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (unidades),"Indique si la duración de trámite fue en meses, días, horas, o minutos. ",PP_3,3
1356,2,3,11,,7,75,755,1,4,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Costo,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) le significó un costo importante ,PP_4,4
1356,2,3,11,,7,75,755,1,4,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del costo,Por favor indique cuánto le costó el trámite (moneda local),PP_5,25000
1356,2,3,11,,7,75,755,1,4,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Esfuerzo de traslado,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) supuso un esfuerzo importante en términos de traslados al lugar de atención,PP_6,4
1356,2,3,11,,7,75,755,1,4,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del esfuerzo de traslado,Por favor indique la distancia que tuvo que trasladarse (en kilómetros),PP_7,1
1356,2,3,11,,7,75,755,1,4,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Imparcialidad,Recibí un trato justo durante el proceso,PP_8,10
1356,2,3,11,,7,75,755,1,4,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Sentido de los requisitos,Considero que el trámite exige requisitos de información o pasos innecesarios,PP_9,1
1356,2,3,11,,7,75,755,1,4,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Cortesía,Los funcionarios me trataron respetuosamente,PS_1,10
1356,2,3,11,,7,75,755,1,4,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Profesionalidad,Los funcionarios tenían el conocimiento suficiente como para procesar mi solicitud,PS_2,8
1356,2,3,11,,7,75,755,1,4,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Empatía,Los funcionarios tomaron en consideración los aspectos pariculares de mi situación personal,PS_3,9
1356,2,3,11,,7,75,755,1,4,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Eficiencia,"Los funcionarios hicieron un trabajo eficiente, evitando retrasos innecesarios",PS_4,9
1356,2,3,11,,7,75,755,1,4,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Honestidad,Considero que los funcionarios obraron honradamente,PS_5,10
1356,2,3,11,,7,75,755,1,4,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Accesibilidad del local,"El lugar a donde usted realizó el servicio, cuenta con facilidades de acceso para personas con capacidades diferentes (que requieren alternativas de acceso especiales) ",PU_1,10
1356,2,3,11,,7,75,755,1,4,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Usabilidad,Una vez dentro del centro de atención los pasos que tuve que realizar fueron simples (fue fácil moverse dentro de las instalaciones y encontrar los puntos de atención),PU_2,10
1356,2,3,11,,7,75,755,1,4,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Confort,El lugar de atención era agradable,PU_3,10
1356,2,3,11,,7,75,755,1,4,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Claridad,Entendí con facilidad la información proporcionada y los formularios (no necesité ayuda para completarlos),PI_2,9
1364,1,4,1,,7,75,757,1,4,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Ideal de calidad,La calidad del servicio podría mejorarse,PG_6,7
1356,2,3,11,,7,75,755,1,4,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Información sobre procedimiento,Pude encontrar y acceder fácilmente a la información que necesité para realizar el trámite,PI_3,10
1356,2,3,11,,7,75,755,1,4,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo mejor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_2,
1356,2,3,11,,7,75,755,1,4,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo peor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_3,
1357,2,3,11,,7,72,721,1,3,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el gobierno,"El gobierno de mi país, me genera confianza",PC_1,1
1357,2,3,11,,7,72,721,1,3,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el organismo,El organismo que presta el servicio me ha generado confianza,PG_5,5
1357,2,3,11,,7,72,721,1,3,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal utilizado,¿Por cuál modalidad ha tramitado este servicio por última vez? ,PG_1,1
1357,2,3,11,,7,72,721,1,3,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal de preferencia,"Si hubiera preferido utilizar otra modalidad, ¿Cuál habría utilizado? ",PG_2,4
1357,2,3,11,,7,72,721,1,3,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Satisfacción explícita,En general ¿Cómo califica el grado de satisfacción de la experiencia que tuvo con el servicio?,PG_3,7
1357,2,3,11,,7,72,721,1,3,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Expectativas,Cómo califica… la calidad del servicio recibido,PG_4,8
1357,2,3,11,,7,72,721,1,3,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Ideal de calidad,La calidad del servicio podría mejorarse,PG_6,10
1357,2,3,11,,7,72,721,1,3,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Valor,"Considero que es necesario que el gobierno ofrezca (o exija, de ser el caso) este servicio",PG_7,10
1357,2,3,11,,7,72,721,1,3,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Tiempo de tramitación,Considero que el tiempo de realización del trámite (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) fue razonable,PP_1,7
1357,2,3,11,,7,72,721,1,3,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (valor),Por favor indique cuánto tiempo duró el trámite,PP_2,9
1357,2,3,11,,7,72,721,1,3,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (unidades),"Indique si la duración de trámite fue en meses, días, horas, o minutos. ",PP_3,2
1357,2,3,11,,7,72,721,1,3,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Costo,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) le significó un costo importante ,PP_4,5
1357,2,3,11,,7,72,721,1,3,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del costo,Por favor indique cuánto le costó el trámite (moneda local),PP_5,40000
1357,2,3,11,,7,72,721,1,3,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Esfuerzo de traslado,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) supuso un esfuerzo importante en términos de traslados al lugar de atención,PP_6,9
1357,2,3,11,,7,72,721,1,3,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del esfuerzo de traslado,Por favor indique la distancia que tuvo que trasladarse (en kilómetros),PP_7,25
1357,2,3,11,,7,72,721,1,3,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Imparcialidad,Recibí un trato justo durante el proceso,PP_8,9
1357,2,3,11,,7,72,721,1,3,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Sentido de los requisitos,Considero que el trámite exige requisitos de información o pasos innecesarios,PP_9,9
1357,2,3,11,,7,72,721,1,3,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Cortesía,Los funcionarios me trataron respetuosamente,PS_1,10
1357,2,3,11,,7,72,721,1,3,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Profesionalidad,Los funcionarios tenían el conocimiento suficiente como para procesar mi solicitud,PS_2,6
1357,2,3,11,,7,72,721,1,3,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Empatía,Los funcionarios tomaron en consideración los aspectos pariculares de mi situación personal,PS_3,10
1357,2,3,11,,7,72,721,1,3,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Eficiencia,"Los funcionarios hicieron un trabajo eficiente, evitando retrasos innecesarios",PS_4,8
1357,2,3,11,,7,72,721,1,3,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Honestidad,Considero que los funcionarios obraron honradamente,PS_5,10
1357,2,3,11,,7,72,721,1,3,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Accesibilidad del local,"El lugar a donde usted realizó el servicio, cuenta con facilidades de acceso para personas con capacidades diferentes (que requieren alternativas de acceso especiales) ",PU_1,10
1357,2,3,11,,7,72,721,1,3,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Usabilidad,Una vez dentro del centro de atención los pasos que tuve que realizar fueron simples (fue fácil moverse dentro de las instalaciones y encontrar los puntos de atención),PU_2,10
1357,2,3,11,,7,72,721,1,3,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Confort,El lugar de atención era agradable,PU_3,8
1357,2,3,11,,7,72,721,1,3,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Claridad,Entendí con facilidad la información proporcionada y los formularios (no necesité ayuda para completarlos),PI_2,10
1357,2,3,11,,7,72,721,1,3,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Información sobre procedimiento,Pude encontrar y acceder fácilmente a la información que necesité para realizar el trámite,PI_3,5
1357,2,3,11,,7,72,721,1,3,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo mejor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_2,
1358,2,3,10,,7,75,7518,1,5,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el gobierno,"El gobierno de mi país, me genera confianza",PC_1,1
1358,2,3,10,,7,75,7518,1,5,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el organismo,El organismo que presta el servicio me ha generado confianza,PG_5,10
1358,2,3,10,,7,75,7518,1,5,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal utilizado,¿Por cuál modalidad ha tramitado este servicio por última vez? ,PG_1,1
1358,2,3,10,,7,75,7518,1,5,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal de preferencia,"Si hubiera preferido utilizar otra modalidad, ¿Cuál habría utilizado? ",PG_2,4
1358,2,3,10,,7,75,7518,1,5,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Satisfacción explícita,En general ¿Cómo califica el grado de satisfacción de la experiencia que tuvo con el servicio?,PG_3,4
1358,2,3,10,,7,75,7518,1,5,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Expectativas,Cómo califica… la calidad del servicio recibido,PG_4,9
1358,2,3,10,,7,75,7518,1,5,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Ideal de calidad,La calidad del servicio podría mejorarse,PG_6,7
1358,2,3,10,,7,75,7518,1,5,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Valor,"Considero que es necesario que el gobierno ofrezca (o exija, de ser el caso) este servicio",PG_7,6
1358,2,3,10,,7,75,7518,1,5,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Tiempo de tramitación,Considero que el tiempo de realización del trámite (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) fue razonable,PP_1,8
1358,2,3,10,,7,75,7518,1,5,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (valor),Por favor indique cuánto tiempo duró el trámite,PP_2,15
1358,2,3,10,,7,75,7518,1,5,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (unidades),"Indique si la duración de trámite fue en meses, días, horas, o minutos. ",PP_3,1
1358,2,3,10,,7,75,7518,1,5,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Costo,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) le significó un costo importante ,PP_4,7
1358,2,3,10,,7,75,7518,1,5,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del costo,Por favor indique cuánto le costó el trámite (moneda local),PP_5,4000
1358,2,3,10,,7,75,7518,1,5,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Esfuerzo de traslado,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) supuso un esfuerzo importante en términos de traslados al lugar de atención,PP_6,6
1358,2,3,10,,7,75,7518,1,5,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del esfuerzo de traslado,Por favor indique la distancia que tuvo que trasladarse (en kilómetros),PP_7,2
1358,2,3,10,,7,75,7518,1,5,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Imparcialidad,Recibí un trato justo durante el proceso,PP_8,8
1358,2,3,10,,7,75,7518,1,5,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Sentido de los requisitos,Considero que el trámite exige requisitos de información o pasos innecesarios,PP_9,1
1358,2,3,10,,7,75,7518,1,5,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Cortesía,Los funcionarios me trataron respetuosamente,PS_1,8
1358,2,3,10,,7,75,7518,1,5,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Profesionalidad,Los funcionarios tenían el conocimiento suficiente como para procesar mi solicitud,PS_2,9
1358,2,3,10,,7,75,7518,1,5,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Empatía,Los funcionarios tomaron en consideración los aspectos pariculares de mi situación personal,PS_3,7
1358,2,3,10,,7,75,7518,1,5,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Eficiencia,"Los funcionarios hicieron un trabajo eficiente, evitando retrasos innecesarios",PS_4,7
1358,2,3,10,,7,75,7518,1,5,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Honestidad,Considero que los funcionarios obraron honradamente,PS_5,9
1358,2,3,10,,7,75,7518,1,5,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Accesibilidad del local,"El lugar a donde usted realizó el servicio, cuenta con facilidades de acceso para personas con capacidades diferentes (que requieren alternativas de acceso especiales) ",PU_1,5
1358,2,3,10,,7,75,7518,1,5,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Usabilidad,Una vez dentro del centro de atención los pasos que tuve que realizar fueron simples (fue fácil moverse dentro de las instalaciones y encontrar los puntos de atención),PU_2,7
1358,2,3,10,,7,75,7518,1,5,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Confort,El lugar de atención era agradable,PU_3,5
1358,2,3,10,,7,75,7518,1,5,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Claridad,Entendí con facilidad la información proporcionada y los formularios (no necesité ayuda para completarlos),PI_2,6
1358,2,3,10,,7,75,7518,1,5,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Información sobre procedimiento,Pude encontrar y acceder fácilmente a la información que necesité para realizar el trámite,PI_3,6
1358,2,3,10,,7,75,7518,1,5,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo peor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_3,
1359,2,3,11,,7,75,7523,1,4,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el gobierno,"El gobierno de mi país, me genera confianza",PC_1,1
1359,2,3,11,,7,75,7523,1,4,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el organismo,El organismo que presta el servicio me ha generado confianza,PG_5,5
1359,2,3,11,,7,75,7523,1,4,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal utilizado,¿Por cuál modalidad ha tramitado este servicio por última vez? ,PG_1,1
1359,2,3,11,,7,75,7523,1,4,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal de preferencia,"Si hubiera preferido utilizar otra modalidad, ¿Cuál habría utilizado? ",PG_2,2
1359,2,3,11,,7,75,7523,1,4,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Satisfacción explícita,En general ¿Cómo califica el grado de satisfacción de la experiencia que tuvo con el servicio?,PG_3,6
1359,2,3,11,,7,75,7523,1,4,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Expectativas,Cómo califica… la calidad del servicio recibido,PG_4,6
1359,2,3,11,,7,75,7523,1,4,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Ideal de calidad,La calidad del servicio podría mejorarse,PG_6,10
1359,2,3,11,,7,75,7523,1,4,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Valor,"Considero que es necesario que el gobierno ofrezca (o exija, de ser el caso) este servicio",PG_7,10
1359,2,3,11,,7,75,7523,1,4,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Tiempo de tramitación,Considero que el tiempo de realización del trámite (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) fue razonable,PP_1,3
1359,2,3,11,,7,75,7523,1,4,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (valor),Por favor indique cuánto tiempo duró el trámite,PP_2,1
1359,2,3,11,,7,75,7523,1,4,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (unidades),"Indique si la duración de trámite fue en meses, días, horas, o minutos. ",PP_3,1
1359,2,3,11,,7,75,7523,1,4,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Costo,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) le significó un costo importante ,PP_4,1
1359,2,3,11,,7,75,7523,1,4,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del costo,Por favor indique cuánto le costó el trámite (moneda local),PP_5,0
1359,2,3,11,,7,75,7523,1,4,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Esfuerzo de traslado,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) supuso un esfuerzo importante en términos de traslados al lugar de atención,PP_6,6
1359,2,3,11,,7,75,7523,1,4,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del esfuerzo de traslado,Por favor indique la distancia que tuvo que trasladarse (en kilómetros),PP_7,10
1359,2,3,11,,7,75,7523,1,4,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Imparcialidad,Recibí un trato justo durante el proceso,PP_8,5
1359,2,3,11,,7,75,7523,1,4,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Sentido de los requisitos,Considero que el trámite exige requisitos de información o pasos innecesarios,PP_9,10
1359,2,3,11,,7,75,7523,1,4,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Cortesía,Los funcionarios me trataron respetuosamente,PS_1,6
1359,2,3,11,,7,75,7523,1,4,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Profesionalidad,Los funcionarios tenían el conocimiento suficiente como para procesar mi solicitud,PS_2,6
1359,2,3,11,,7,75,7523,1,4,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Empatía,Los funcionarios tomaron en consideración los aspectos pariculares de mi situación personal,PS_3,5
1359,2,3,11,,7,75,7523,1,4,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Eficiencia,"Los funcionarios hicieron un trabajo eficiente, evitando retrasos innecesarios",PS_4,4
1359,2,3,11,,7,75,7523,1,4,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Honestidad,Considero que los funcionarios obraron honradamente,PS_5,10
1360,2,3,10,,7,72,722,1,4,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Honestidad,Considero que los funcionarios obraron honradamente,PS_5,7
1359,2,3,11,,7,75,7523,1,4,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Accesibilidad del local,"El lugar a donde usted realizó el servicio, cuenta con facilidades de acceso para personas con capacidades diferentes (que requieren alternativas de acceso especiales) ",PU_1,10
1359,2,3,11,,7,75,7523,1,4,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Usabilidad,Una vez dentro del centro de atención los pasos que tuve que realizar fueron simples (fue fácil moverse dentro de las instalaciones y encontrar los puntos de atención),PU_2,6
1359,2,3,11,,7,75,7523,1,4,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Confort,El lugar de atención era agradable,PU_3,6
1359,2,3,11,,7,75,7523,1,4,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Claridad,Entendí con facilidad la información proporcionada y los formularios (no necesité ayuda para completarlos),PI_2,6
1359,2,3,11,,7,75,7523,1,4,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Información sobre procedimiento,Pude encontrar y acceder fácilmente a la información que necesité para realizar el trámite,PI_3,6
1359,2,3,11,,7,75,7523,1,4,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Tiene algún comentario o sugerencia adicional con relación a este trámite? ,PA_1,
1359,2,3,11,,7,75,7523,1,4,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo mejor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_2,
1359,2,3,11,,7,75,7523,1,4,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo peor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_3,
1360,2,3,10,,7,72,722,1,4,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el gobierno,"El gobierno de mi país, me genera confianza",PC_1,4
1360,2,3,10,,7,72,722,1,4,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el organismo,El organismo que presta el servicio me ha generado confianza,PG_5,5
1360,2,3,10,,7,72,722,1,4,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal utilizado,¿Por cuál modalidad ha tramitado este servicio por última vez? ,PG_1,1
1360,2,3,10,,7,72,722,1,4,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal de preferencia,"Si hubiera preferido utilizar otra modalidad, ¿Cuál habría utilizado? ",PG_2,2
1360,2,3,10,,7,72,722,1,4,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Satisfacción explícita,En general ¿Cómo califica el grado de satisfacción de la experiencia que tuvo con el servicio?,PG_3,6
1360,2,3,10,,7,72,722,1,4,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Expectativas,Cómo califica… la calidad del servicio recibido,PG_4,6
1360,2,3,10,,7,72,722,1,4,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Ideal de calidad,La calidad del servicio podría mejorarse,PG_6,8
1360,2,3,10,,7,72,722,1,4,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Valor,"Considero que es necesario que el gobierno ofrezca (o exija, de ser el caso) este servicio",PG_7,7
1360,2,3,10,,7,72,722,1,4,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Tiempo de tramitación,Considero que el tiempo de realización del trámite (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) fue razonable,PP_1,6
1360,2,3,10,,7,72,722,1,4,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (valor),Por favor indique cuánto tiempo duró el trámite,PP_2,30
1360,2,3,10,,7,72,722,1,4,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (unidades),"Indique si la duración de trámite fue en meses, días, horas, o minutos. ",PP_3,4
1360,2,3,10,,7,72,722,1,4,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Costo,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) le significó un costo importante ,PP_4,4
1360,2,3,10,,7,72,722,1,4,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del costo,Por favor indique cuánto le costó el trámite (moneda local),PP_5,15000
1360,2,3,10,,7,72,722,1,4,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Esfuerzo de traslado,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) supuso un esfuerzo importante en términos de traslados al lugar de atención,PP_6,4
1360,2,3,10,,7,72,722,1,4,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del esfuerzo de traslado,Por favor indique la distancia que tuvo que trasladarse (en kilómetros),PP_7,15
1360,2,3,10,,7,72,722,1,4,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Imparcialidad,Recibí un trato justo durante el proceso,PP_8,7
1360,2,3,10,,7,72,722,1,4,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Sentido de los requisitos,Considero que el trámite exige requisitos de información o pasos innecesarios,PP_9,4
1360,2,3,10,,7,72,722,1,4,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Cortesía,Los funcionarios me trataron respetuosamente,PS_1,6
1360,2,3,10,,7,72,722,1,4,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Profesionalidad,Los funcionarios tenían el conocimiento suficiente como para procesar mi solicitud,PS_2,7
1360,2,3,10,,7,72,722,1,4,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Empatía,Los funcionarios tomaron en consideración los aspectos pariculares de mi situación personal,PS_3,7
1360,2,3,10,,7,72,722,1,4,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Eficiencia,"Los funcionarios hicieron un trabajo eficiente, evitando retrasos innecesarios",PS_4,6
1360,2,3,10,,7,72,722,1,4,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Accesibilidad del local,"El lugar a donde usted realizó el servicio, cuenta con facilidades de acceso para personas con capacidades diferentes (que requieren alternativas de acceso especiales) ",PU_1,10
1360,2,3,10,,7,72,722,1,4,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Usabilidad,Una vez dentro del centro de atención los pasos que tuve que realizar fueron simples (fue fácil moverse dentro de las instalaciones y encontrar los puntos de atención),PU_2,7
1360,2,3,10,,7,72,722,1,4,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Confort,El lugar de atención era agradable,PU_3,6
1360,2,3,10,,7,72,722,1,4,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Claridad,Entendí con facilidad la información proporcionada y los formularios (no necesité ayuda para completarlos),PI_2,6
1360,2,3,10,,7,72,722,1,4,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Información sobre procedimiento,Pude encontrar y acceder fácilmente a la información que necesité para realizar el trámite,PI_3,7
1361,1,4,11,,7,75,7520,1,3,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el organismo,El organismo que presta el servicio me ha generado confianza,PG_5,7
1361,1,4,11,,7,75,7520,1,3,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal utilizado,¿Por cuál modalidad ha tramitado este servicio por última vez? ,PG_1,1
1361,1,4,11,,7,75,7520,1,3,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal de preferencia,"Si hubiera preferido utilizar otra modalidad, ¿Cuál habría utilizado? ",PG_2,4
1361,1,4,11,,7,75,7520,1,3,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Satisfacción explícita,En general ¿Cómo califica el grado de satisfacción de la experiencia que tuvo con el servicio?,PG_3,4
1361,1,4,11,,7,75,7520,1,3,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Expectativas,Cómo califica… la calidad del servicio recibido,PG_4,6
1361,1,4,11,,7,75,7520,1,3,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Ideal de calidad,La calidad del servicio podría mejorarse,PG_6,4
1361,1,4,11,,7,75,7520,1,3,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Valor,"Considero que es necesario que el gobierno ofrezca (o exija, de ser el caso) este servicio",PG_7,6
1361,1,4,11,,7,75,7520,1,3,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Tiempo de tramitación,Considero que el tiempo de realización del trámite (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) fue razonable,PP_1,6
1361,1,4,11,,7,75,7520,1,3,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (valor),Por favor indique cuánto tiempo duró el trámite,PP_2,25
1361,1,4,11,,7,75,7520,1,3,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (unidades),"Indique si la duración de trámite fue en meses, días, horas, o minutos. ",PP_3,3
1361,1,4,11,,7,75,7520,1,3,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Costo,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) le significó un costo importante ,PP_4,3
1361,1,4,11,,7,75,7520,1,3,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del costo,Por favor indique cuánto le costó el trámite (moneda local),PP_5,1250
1361,1,4,11,,7,75,7520,1,3,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Esfuerzo de traslado,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) supuso un esfuerzo importante en términos de traslados al lugar de atención,PP_6,4
1361,1,4,11,,7,75,7520,1,3,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del esfuerzo de traslado,Por favor indique la distancia que tuvo que trasladarse (en kilómetros),PP_7,1
1361,1,4,11,,7,75,7520,1,3,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Imparcialidad,Recibí un trato justo durante el proceso,PP_8,6
1361,1,4,11,,7,75,7520,1,3,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Sentido de los requisitos,Considero que el trámite exige requisitos de información o pasos innecesarios,PP_9,3
1361,1,4,11,,7,75,7520,1,3,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Cortesía,Los funcionarios me trataron respetuosamente,PS_1,9
1361,1,4,11,,7,75,7520,1,3,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Profesionalidad,Los funcionarios tenían el conocimiento suficiente como para procesar mi solicitud,PS_2,9
1361,1,4,11,,7,75,7520,1,3,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Empatía,Los funcionarios tomaron en consideración los aspectos pariculares de mi situación personal,PS_3,8
1361,1,4,11,,7,75,7520,1,3,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Eficiencia,"Los funcionarios hicieron un trabajo eficiente, evitando retrasos innecesarios",PS_4,7
1361,1,4,11,,7,75,7520,1,3,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Honestidad,Considero que los funcionarios obraron honradamente,PS_5,9
1361,1,4,11,,7,75,7520,1,3,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Accesibilidad del local,"El lugar a donde usted realizó el servicio, cuenta con facilidades de acceso para personas con capacidades diferentes (que requieren alternativas de acceso especiales) ",PU_1,6
1361,1,4,11,,7,75,7520,1,3,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Usabilidad,Una vez dentro del centro de atención los pasos que tuve que realizar fueron simples (fue fácil moverse dentro de las instalaciones y encontrar los puntos de atención),PU_2,7
1361,1,4,11,,7,75,7520,1,3,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Confort,El lugar de atención era agradable,PU_3,6
1361,1,4,11,,7,75,7520,1,3,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Claridad,Entendí con facilidad la información proporcionada y los formularios (no necesité ayuda para completarlos),PI_2,7
1361,1,4,11,,7,75,7520,1,3,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Información sobre procedimiento,Pude encontrar y acceder fácilmente a la información que necesité para realizar el trámite,PI_3,7
1361,1,4,11,,7,75,7520,1,3,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Tiene algún comentario o sugerencia adicional con relación a este trámite? ,PA_1,
1361,1,4,11,,7,75,7520,1,3,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo mejor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_2,
1362,2,4,11,,7,75,753,1,6,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el gobierno,"El gobierno de mi país, me genera confianza",PC_1,7
1362,2,4,11,,7,75,753,1,6,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el organismo,El organismo que presta el servicio me ha generado confianza,PG_5,6
1362,2,4,11,,7,75,753,1,6,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal utilizado,¿Por cuál modalidad ha tramitado este servicio por última vez? ,PG_1,1
1362,2,4,11,,7,75,753,1,6,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal de preferencia,"Si hubiera preferido utilizar otra modalidad, ¿Cuál habría utilizado? ",PG_2,2
1362,2,4,11,,7,75,753,1,6,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Satisfacción explícita,En general ¿Cómo califica el grado de satisfacción de la experiencia que tuvo con el servicio?,PG_3,7
1362,2,4,11,,7,75,753,1,6,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Expectativas,Cómo califica… la calidad del servicio recibido,PG_4,3
1362,2,4,11,,7,75,753,1,6,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Ideal de calidad,La calidad del servicio podría mejorarse,PG_6,8
1362,2,4,11,,7,75,753,1,6,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Valor,"Considero que es necesario que el gobierno ofrezca (o exija, de ser el caso) este servicio",PG_7,10
1362,2,4,11,,7,75,753,1,6,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Tiempo de tramitación,Considero que el tiempo de realización del trámite (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) fue razonable,PP_1,4
1362,2,4,11,,7,75,753,1,6,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (valor),Por favor indique cuánto tiempo duró el trámite,PP_2,30
1362,2,4,11,,7,75,753,1,6,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (unidades),"Indique si la duración de trámite fue en meses, días, horas, o minutos. ",PP_3,2
1362,2,4,11,,7,75,753,1,6,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Costo,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) le significó un costo importante ,PP_4,4
1362,2,4,11,,7,75,753,1,6,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del costo,Por favor indique cuánto le costó el trámite (moneda local),PP_5,0
1362,2,4,11,,7,75,753,1,6,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Esfuerzo de traslado,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) supuso un esfuerzo importante en términos de traslados al lugar de atención,PP_6,4
1362,2,4,11,,7,75,753,1,6,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del esfuerzo de traslado,Por favor indique la distancia que tuvo que trasladarse (en kilómetros),PP_7,30
1362,2,4,11,,7,75,753,1,6,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Imparcialidad,Recibí un trato justo durante el proceso,PP_8,2
1362,2,4,11,,7,75,753,1,6,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Sentido de los requisitos,Considero que el trámite exige requisitos de información o pasos innecesarios,PP_9,10
1362,2,4,11,,7,75,753,1,6,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Cortesía,Los funcionarios me trataron respetuosamente,PS_1,4
1362,2,4,11,,7,75,753,1,6,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Profesionalidad,Los funcionarios tenían el conocimiento suficiente como para procesar mi solicitud,PS_2,7
1362,2,4,11,,7,75,753,1,6,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Empatía,Los funcionarios tomaron en consideración los aspectos pariculares de mi situación personal,PS_3,7
1362,2,4,11,,7,75,753,1,6,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Eficiencia,"Los funcionarios hicieron un trabajo eficiente, evitando retrasos innecesarios",PS_4,7
1362,2,4,11,,7,75,753,1,6,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Honestidad,Considero que los funcionarios obraron honradamente,PS_5,7
1362,2,4,11,,7,75,753,1,6,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Accesibilidad del local,"El lugar a donde usted realizó el servicio, cuenta con facilidades de acceso para personas con capacidades diferentes (que requieren alternativas de acceso especiales) ",PU_1,9
1362,2,4,11,,7,75,753,1,6,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Usabilidad,Una vez dentro del centro de atención los pasos que tuve que realizar fueron simples (fue fácil moverse dentro de las instalaciones y encontrar los puntos de atención),PU_2,8
1362,2,4,11,,7,75,753,1,6,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Confort,El lugar de atención era agradable,PU_3,7
1362,2,4,11,,7,75,753,1,6,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Claridad,Entendí con facilidad la información proporcionada y los formularios (no necesité ayuda para completarlos),PI_2,7
1362,2,4,11,,7,75,753,1,6,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Información sobre procedimiento,Pude encontrar y acceder fácilmente a la información que necesité para realizar el trámite,PI_3,7
1362,2,4,11,,7,75,753,1,6,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Tiene algún comentario o sugerencia adicional con relación a este trámite? ,PA_1,
1362,2,4,11,,7,75,753,1,6,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo mejor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_2,
1362,2,4,11,,7,75,753,1,6,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo peor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_3,
1363,2,4,1,,7,73,734,1,4,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el gobierno,"El gobierno de mi país, me genera confianza",PC_1,1
1363,2,4,1,,7,73,734,1,4,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el organismo,El organismo que presta el servicio me ha generado confianza,PG_5,5
1363,2,4,1,,7,73,734,1,4,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal utilizado,¿Por cuál modalidad ha tramitado este servicio por última vez? ,PG_1,1
1363,2,4,1,,7,73,734,1,4,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal de preferencia,"Si hubiera preferido utilizar otra modalidad, ¿Cuál habría utilizado? ",PG_2,4
1363,2,4,1,,7,73,734,1,4,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Satisfacción explícita,En general ¿Cómo califica el grado de satisfacción de la experiencia que tuvo con el servicio?,PG_3,4
1363,2,4,1,,7,73,734,1,4,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Expectativas,Cómo califica… la calidad del servicio recibido,PG_4,3
1363,2,4,1,,7,73,734,1,4,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Ideal de calidad,La calidad del servicio podría mejorarse,PG_6,7
1363,2,4,1,,7,73,734,1,4,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Valor,"Considero que es necesario que el gobierno ofrezca (o exija, de ser el caso) este servicio",PG_7,9
1363,2,4,1,,7,73,734,1,4,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Tiempo de tramitación,Considero que el tiempo de realización del trámite (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) fue razonable,PP_1,2
1363,2,4,1,,7,73,734,1,4,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (valor),Por favor indique cuánto tiempo duró el trámite,PP_2,20
1363,2,4,1,,7,73,734,1,4,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (unidades),"Indique si la duración de trámite fue en meses, días, horas, o minutos. ",PP_3,2
1363,2,4,1,,7,73,734,1,4,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Costo,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) le significó un costo importante ,PP_4,6
1363,2,4,1,,7,73,734,1,4,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del costo,Por favor indique cuánto le costó el trámite (moneda local),PP_5,20000
1363,2,4,1,,7,73,734,1,4,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Esfuerzo de traslado,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) supuso un esfuerzo importante en términos de traslados al lugar de atención,PP_6,8
1363,2,4,1,,7,73,734,1,4,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del esfuerzo de traslado,Por favor indique la distancia que tuvo que trasladarse (en kilómetros),PP_7,3
1363,2,4,1,,7,73,734,1,4,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Imparcialidad,Recibí un trato justo durante el proceso,PP_8,7
1363,2,4,1,,7,73,734,1,4,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Sentido de los requisitos,Considero que el trámite exige requisitos de información o pasos innecesarios,PP_9,8
1363,2,4,1,,7,73,734,1,4,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Cortesía,Los funcionarios me trataron respetuosamente,PS_1,6
1363,2,4,1,,7,73,734,1,4,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Profesionalidad,Los funcionarios tenían el conocimiento suficiente como para procesar mi solicitud,PS_2,7
1363,2,4,1,,7,73,734,1,4,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Empatía,Los funcionarios tomaron en consideración los aspectos pariculares de mi situación personal,PS_3,6
1363,2,4,1,,7,73,734,1,4,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Eficiencia,"Los funcionarios hicieron un trabajo eficiente, evitando retrasos innecesarios",PS_4,5
1363,2,4,1,,7,73,734,1,4,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Honestidad,Considero que los funcionarios obraron honradamente,PS_5,7
1363,2,4,1,,7,73,734,1,4,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Accesibilidad del local,"El lugar a donde usted realizó el servicio, cuenta con facilidades de acceso para personas con capacidades diferentes (que requieren alternativas de acceso especiales) ",PU_1,10
1363,2,4,1,,7,73,734,1,4,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Usabilidad,Una vez dentro del centro de atención los pasos que tuve que realizar fueron simples (fue fácil moverse dentro de las instalaciones y encontrar los puntos de atención),PU_2,8
1363,2,4,1,,7,73,734,1,4,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Confort,El lugar de atención era agradable,PU_3,5
1363,2,4,1,,7,73,734,1,4,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Claridad,Entendí con facilidad la información proporcionada y los formularios (no necesité ayuda para completarlos),PI_2,9
1363,2,4,1,,7,73,734,1,4,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Información sobre procedimiento,Pude encontrar y acceder fácilmente a la información que necesité para realizar el trámite,PI_3,9
1363,2,4,1,,7,73,734,1,4,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Tiene algún comentario o sugerencia adicional con relación a este trámite? ,PA_1,
1363,2,4,1,,7,73,734,1,4,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo mejor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_2,
1363,2,4,1,,7,73,734,1,4,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo peor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_3,
1364,1,4,1,,7,75,757,1,4,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el gobierno,"El gobierno de mi país, me genera confianza",PC_1,7
1364,1,4,1,,7,75,757,1,4,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el organismo,El organismo que presta el servicio me ha generado confianza,PG_5,7
1364,1,4,1,,7,75,757,1,4,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal utilizado,¿Por cuál modalidad ha tramitado este servicio por última vez? ,PG_1,1
1364,1,4,1,,7,75,757,1,4,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal de preferencia,"Si hubiera preferido utilizar otra modalidad, ¿Cuál habría utilizado? ",PG_2,4
1364,1,4,1,,7,75,757,1,4,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Satisfacción explícita,En general ¿Cómo califica el grado de satisfacción de la experiencia que tuvo con el servicio?,PG_3,7
1364,1,4,1,,7,75,757,1,4,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Expectativas,Cómo califica… la calidad del servicio recibido,PG_4,1
1364,1,4,1,,7,75,757,1,4,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Valor,"Considero que es necesario que el gobierno ofrezca (o exija, de ser el caso) este servicio",PG_7,4
1364,1,4,1,,7,75,757,1,4,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Tiempo de tramitación,Considero que el tiempo de realización del trámite (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) fue razonable,PP_1,1
1364,1,4,1,,7,75,757,1,4,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (valor),Por favor indique cuánto tiempo duró el trámite,PP_2,2
1364,1,4,1,,7,75,757,1,4,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (unidades),"Indique si la duración de trámite fue en meses, días, horas, o minutos. ",PP_3,3
1364,1,4,1,,7,75,757,1,4,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Costo,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) le significó un costo importante ,PP_4,1
1364,1,4,1,,7,75,757,1,4,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del costo,Por favor indique cuánto le costó el trámite (moneda local),PP_5,890
1364,1,4,1,,7,75,757,1,4,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Esfuerzo de traslado,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) supuso un esfuerzo importante en términos de traslados al lugar de atención,PP_6,1
1364,1,4,1,,7,75,757,1,4,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Imparcialidad,Recibí un trato justo durante el proceso,PP_8,5
1364,1,4,1,,7,75,757,1,4,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Sentido de los requisitos,Considero que el trámite exige requisitos de información o pasos innecesarios,PP_9,1
1364,1,4,1,,7,75,757,1,4,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Cortesía,Los funcionarios me trataron respetuosamente,PS_1,4
1364,1,4,1,,7,75,757,1,4,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Profesionalidad,Los funcionarios tenían el conocimiento suficiente como para procesar mi solicitud,PS_2,8
1364,1,4,1,,7,75,757,1,4,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Empatía,Los funcionarios tomaron en consideración los aspectos pariculares de mi situación personal,PS_3,7
1364,1,4,1,,7,75,757,1,4,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Eficiencia,"Los funcionarios hicieron un trabajo eficiente, evitando retrasos innecesarios",PS_4,4
1364,1,4,1,,7,75,757,1,4,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Honestidad,Considero que los funcionarios obraron honradamente,PS_5,7
1364,1,4,1,,7,75,757,1,4,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Accesibilidad del local,"El lugar a donde usted realizó el servicio, cuenta con facilidades de acceso para personas con capacidades diferentes (que requieren alternativas de acceso especiales) ",PU_1,10
1365,2,4,10,,7,75,754,1,4,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Confort,El lugar de atención era agradable,PU_3,10
1364,1,4,1,,7,75,757,1,4,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Usabilidad,Una vez dentro del centro de atención los pasos que tuve que realizar fueron simples (fue fácil moverse dentro de las instalaciones y encontrar los puntos de atención),PU_2,9
1364,1,4,1,,7,75,757,1,4,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Confort,El lugar de atención era agradable,PU_3,8
1364,1,4,1,,7,75,757,1,4,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Claridad,Entendí con facilidad la información proporcionada y los formularios (no necesité ayuda para completarlos),PI_2,8
1364,1,4,1,,7,75,757,1,4,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Información sobre procedimiento,Pude encontrar y acceder fácilmente a la información que necesité para realizar el trámite,PI_3,9
1365,2,4,10,,7,75,754,1,4,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el gobierno,"El gobierno de mi país, me genera confianza",PC_1,1
1365,2,4,10,,7,75,754,1,4,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el organismo,El organismo que presta el servicio me ha generado confianza,PG_5,9
1365,2,4,10,,7,75,754,1,4,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal utilizado,¿Por cuál modalidad ha tramitado este servicio por última vez? ,PG_1,1
1365,2,4,10,,7,75,754,1,4,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal de preferencia,"Si hubiera preferido utilizar otra modalidad, ¿Cuál habría utilizado? ",PG_2,2
1365,2,4,10,,7,75,754,1,4,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Satisfacción explícita,En general ¿Cómo califica el grado de satisfacción de la experiencia que tuvo con el servicio?,PG_3,10
1365,2,4,10,,7,75,754,1,4,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Expectativas,Cómo califica… la calidad del servicio recibido,PG_4,10
1365,2,4,10,,7,75,754,1,4,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Ideal de calidad,La calidad del servicio podría mejorarse,PG_6,8
1365,2,4,10,,7,75,754,1,4,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Valor,"Considero que es necesario que el gobierno ofrezca (o exija, de ser el caso) este servicio",PG_7,6
1365,2,4,10,,7,75,754,1,4,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Tiempo de tramitación,Considero que el tiempo de realización del trámite (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) fue razonable,PP_1,9
1365,2,4,10,,7,75,754,1,4,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (valor),Por favor indique cuánto tiempo duró el trámite,PP_2,2
1365,2,4,10,,7,75,754,1,4,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (unidades),"Indique si la duración de trámite fue en meses, días, horas, o minutos. ",PP_3,3
1365,2,4,10,,7,75,754,1,4,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Costo,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) le significó un costo importante ,PP_4,7
1365,2,4,10,,7,75,754,1,4,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del costo,Por favor indique cuánto le costó el trámite (moneda local),PP_5,40000
1365,2,4,10,,7,75,754,1,4,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Esfuerzo de traslado,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) supuso un esfuerzo importante en términos de traslados al lugar de atención,PP_6,2
1365,2,4,10,,7,75,754,1,4,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del esfuerzo de traslado,Por favor indique la distancia que tuvo que trasladarse (en kilómetros),PP_7,1
1365,2,4,10,,7,75,754,1,4,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Imparcialidad,Recibí un trato justo durante el proceso,PP_8,10
1365,2,4,10,,7,75,754,1,4,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Sentido de los requisitos,Considero que el trámite exige requisitos de información o pasos innecesarios,PP_9,2
1365,2,4,10,,7,75,754,1,4,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Cortesía,Los funcionarios me trataron respetuosamente,PS_1,10
1365,2,4,10,,7,75,754,1,4,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Profesionalidad,Los funcionarios tenían el conocimiento suficiente como para procesar mi solicitud,PS_2,10
1365,2,4,10,,7,75,754,1,4,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Empatía,Los funcionarios tomaron en consideración los aspectos pariculares de mi situación personal,PS_3,10
1365,2,4,10,,7,75,754,1,4,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Eficiencia,"Los funcionarios hicieron un trabajo eficiente, evitando retrasos innecesarios",PS_4,9
1365,2,4,10,,7,75,754,1,4,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Honestidad,Considero que los funcionarios obraron honradamente,PS_5,9
1365,2,4,10,,7,75,754,1,4,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Accesibilidad del local,"El lugar a donde usted realizó el servicio, cuenta con facilidades de acceso para personas con capacidades diferentes (que requieren alternativas de acceso especiales) ",PU_1,10
1365,2,4,10,,7,75,754,1,4,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Usabilidad,Una vez dentro del centro de atención los pasos que tuve que realizar fueron simples (fue fácil moverse dentro de las instalaciones y encontrar los puntos de atención),PU_2,10
1365,2,4,10,,7,75,754,1,4,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Claridad,Entendí con facilidad la información proporcionada y los formularios (no necesité ayuda para completarlos),PI_2,9
1365,2,4,10,,7,75,754,1,4,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Información sobre procedimiento,Pude encontrar y acceder fácilmente a la información que necesité para realizar el trámite,PI_3,10
1365,2,4,10,,7,75,754,1,4,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Tiene algún comentario o sugerencia adicional con relación a este trámite? ,PA_1,
1365,2,4,10,,7,75,754,1,4,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo mejor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_2,
1366,2,4,,,7,75,7518,1,2,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el gobierno,"El gobierno de mi país, me genera confianza",PC_1,7
1366,2,4,,,7,75,7518,1,2,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el organismo,El organismo que presta el servicio me ha generado confianza,PG_5,9
1366,2,4,,,7,75,7518,1,2,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal utilizado,¿Por cuál modalidad ha tramitado este servicio por última vez? ,PG_1,1
1366,2,4,,,7,75,7518,1,2,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal de preferencia,"Si hubiera preferido utilizar otra modalidad, ¿Cuál habría utilizado? ",PG_2,2
1366,2,4,,,7,75,7518,1,2,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Satisfacción explícita,En general ¿Cómo califica el grado de satisfacción de la experiencia que tuvo con el servicio?,PG_3,10
1366,2,4,,,7,75,7518,1,2,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Expectativas,Cómo califica… la calidad del servicio recibido,PG_4,9
1366,2,4,,,7,75,7518,1,2,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Ideal de calidad,La calidad del servicio podría mejorarse,PG_6,10
1366,2,4,,,7,75,7518,1,2,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Valor,"Considero que es necesario que el gobierno ofrezca (o exija, de ser el caso) este servicio",PG_7,10
1366,2,4,,,7,75,7518,1,2,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Tiempo de tramitación,Considero que el tiempo de realización del trámite (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) fue razonable,PP_1,9
1366,2,4,,,7,75,7518,1,2,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (valor),Por favor indique cuánto tiempo duró el trámite,PP_2,2
1366,2,4,,,7,75,7518,1,2,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (unidades),"Indique si la duración de trámite fue en meses, días, horas, o minutos. ",PP_3,1
1366,2,4,,,7,75,7518,1,2,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Costo,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) le significó un costo importante ,PP_4,1
1366,2,4,,,7,75,7518,1,2,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Esfuerzo de traslado,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) supuso un esfuerzo importante en términos de traslados al lugar de atención,PP_6,4
1366,2,4,,,7,75,7518,1,2,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del esfuerzo de traslado,Por favor indique la distancia que tuvo que trasladarse (en kilómetros),PP_7,4
1366,2,4,,,7,75,7518,1,2,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Imparcialidad,Recibí un trato justo durante el proceso,PP_8,10
1366,2,4,,,7,75,7518,1,2,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Sentido de los requisitos,Considero que el trámite exige requisitos de información o pasos innecesarios,PP_9,4
1366,2,4,,,7,75,7518,1,2,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Cortesía,Los funcionarios me trataron respetuosamente,PS_1,10
1366,2,4,,,7,75,7518,1,2,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Profesionalidad,Los funcionarios tenían el conocimiento suficiente como para procesar mi solicitud,PS_2,10
1366,2,4,,,7,75,7518,1,2,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Empatía,Los funcionarios tomaron en consideración los aspectos pariculares de mi situación personal,PS_3,10
1366,2,4,,,7,75,7518,1,2,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Eficiencia,"Los funcionarios hicieron un trabajo eficiente, evitando retrasos innecesarios",PS_4,10
1366,2,4,,,7,75,7518,1,2,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Honestidad,Considero que los funcionarios obraron honradamente,PS_5,10
1366,2,4,,,7,75,7518,1,2,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Accesibilidad del local,"El lugar a donde usted realizó el servicio, cuenta con facilidades de acceso para personas con capacidades diferentes (que requieren alternativas de acceso especiales) ",PU_1,8
1366,2,4,,,7,75,7518,1,2,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Usabilidad,Una vez dentro del centro de atención los pasos que tuve que realizar fueron simples (fue fácil moverse dentro de las instalaciones y encontrar los puntos de atención),PU_2,10
1366,2,4,,,7,75,7518,1,2,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Confort,El lugar de atención era agradable,PU_3,10
1366,2,4,,,7,75,7518,1,2,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Claridad,Entendí con facilidad la información proporcionada y los formularios (no necesité ayuda para completarlos),PI_2,8
1366,2,4,,,7,75,7518,1,2,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Información sobre procedimiento,Pude encontrar y acceder fácilmente a la información que necesité para realizar el trámite,PI_3,10
1366,2,4,,,7,75,7518,1,2,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo mejor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_2,
1366,2,4,,,7,75,7518,1,2,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo peor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_3,
1367,2,4,11,,7,75,7515,2,4,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el gobierno,"El gobierno de mi país, me genera confianza",PC_1,4
1367,2,4,11,,7,75,7515,2,4,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el organismo,El organismo que presta el servicio me ha generado confianza,PG_5,10
1367,2,4,11,,7,75,7515,2,4,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal utilizado,¿Por cuál modalidad ha tramitado este servicio por última vez? ,PG_1,1
1367,2,4,11,,7,75,7515,2,4,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal de preferencia,"Si hubiera preferido utilizar otra modalidad, ¿Cuál habría utilizado? ",PG_2,4
1367,2,4,11,,7,75,7515,2,4,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Satisfacción explícita,En general ¿Cómo califica el grado de satisfacción de la experiencia que tuvo con el servicio?,PG_3,9
1367,2,4,11,,7,75,7515,2,4,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Expectativas,Cómo califica… la calidad del servicio recibido,PG_4,9
1367,2,4,11,,7,75,7515,2,4,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Ideal de calidad,La calidad del servicio podría mejorarse,PG_6,9
1367,2,4,11,,7,75,7515,2,4,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Valor,"Considero que es necesario que el gobierno ofrezca (o exija, de ser el caso) este servicio",PG_7,6
1367,2,4,11,,7,75,7515,2,4,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Tiempo de tramitación,Considero que el tiempo de realización del trámite (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) fue razonable,PP_1,9
1367,2,4,11,,7,75,7515,2,4,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (valor),Por favor indique cuánto tiempo duró el trámite,PP_2,30
1367,2,4,11,,7,75,7515,2,4,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (unidades),"Indique si la duración de trámite fue en meses, días, horas, o minutos. ",PP_3,4
1367,2,4,11,,7,75,7515,2,4,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Costo,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) le significó un costo importante ,PP_4,8
1367,2,4,11,,7,75,7515,2,4,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Esfuerzo de traslado,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) supuso un esfuerzo importante en términos de traslados al lugar de atención,PP_6,9
1367,2,4,11,,7,75,7515,2,4,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Imparcialidad,Recibí un trato justo durante el proceso,PP_8,10
1367,2,4,11,,7,75,7515,2,4,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Sentido de los requisitos,Considero que el trámite exige requisitos de información o pasos innecesarios,PP_9,8
1367,2,4,11,,7,75,7515,2,4,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Cortesía,Los funcionarios me trataron respetuosamente,PS_1,10
1367,2,4,11,,7,75,7515,2,4,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Profesionalidad,Los funcionarios tenían el conocimiento suficiente como para procesar mi solicitud,PS_2,9
1371,2,4,,,7,75,7518,1,4,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Expectativas,Cómo califica… la calidad del servicio recibido,PG_4,7
1367,2,4,11,,7,75,7515,2,4,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Empatía,Los funcionarios tomaron en consideración los aspectos pariculares de mi situación personal,PS_3,9
1367,2,4,11,,7,75,7515,2,4,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Eficiencia,"Los funcionarios hicieron un trabajo eficiente, evitando retrasos innecesarios",PS_4,9
1367,2,4,11,,7,75,7515,2,4,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Honestidad,Considero que los funcionarios obraron honradamente,PS_5,10
1367,2,4,11,,7,75,7515,2,4,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Accesibilidad del local,"El lugar a donde usted realizó el servicio, cuenta con facilidades de acceso para personas con capacidades diferentes (que requieren alternativas de acceso especiales) ",PU_1,10
1367,2,4,11,,7,75,7515,2,4,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Usabilidad,Una vez dentro del centro de atención los pasos que tuve que realizar fueron simples (fue fácil moverse dentro de las instalaciones y encontrar los puntos de atención),PU_2,10
1367,2,4,11,,7,75,7515,2,4,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Confort,El lugar de atención era agradable,PU_3,10
1367,2,4,11,,7,75,7515,2,4,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Claridad,Entendí con facilidad la información proporcionada y los formularios (no necesité ayuda para completarlos),PI_2,10
1367,2,4,11,,7,75,7515,2,4,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Información sobre procedimiento,Pude encontrar y acceder fácilmente a la información que necesité para realizar el trámite,PI_3,10
1367,2,4,11,,7,75,7515,2,4,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Tiene algún comentario o sugerencia adicional con relación a este trámite? ,PA_1,
1367,2,4,11,,7,75,7515,2,4,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo mejor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_2,
1367,2,4,11,,7,75,7515,2,4,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo peor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_3,
1368,2,4,1,,7,75,7519,3,4,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el gobierno,"El gobierno de mi país, me genera confianza",PC_1,6
1368,2,4,1,,7,75,7519,3,4,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el organismo,El organismo que presta el servicio me ha generado confianza,PG_5,9
1368,2,4,1,,7,75,7519,3,4,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal utilizado,¿Por cuál modalidad ha tramitado este servicio por última vez? ,PG_1,1
1368,2,4,1,,7,75,7519,3,4,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal de preferencia,"Si hubiera preferido utilizar otra modalidad, ¿Cuál habría utilizado? ",PG_2,4
1368,2,4,1,,7,75,7519,3,4,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Satisfacción explícita,En general ¿Cómo califica el grado de satisfacción de la experiencia que tuvo con el servicio?,PG_3,9
1368,2,4,1,,7,75,7519,3,4,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Expectativas,Cómo califica… la calidad del servicio recibido,PG_4,8
1368,2,4,1,,7,75,7519,3,4,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Ideal de calidad,La calidad del servicio podría mejorarse,PG_6,10
1368,2,4,1,,7,75,7519,3,4,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Valor,"Considero que es necesario que el gobierno ofrezca (o exija, de ser el caso) este servicio",PG_7,10
1368,2,4,1,,7,75,7519,3,4,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Tiempo de tramitación,Considero que el tiempo de realización del trámite (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) fue razonable,PP_1,7
1368,2,4,1,,7,75,7519,3,4,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (valor),Por favor indique cuánto tiempo duró el trámite,PP_2,20
1368,2,4,1,,7,75,7519,3,4,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (unidades),"Indique si la duración de trámite fue en meses, días, horas, o minutos. ",PP_3,4
1368,2,4,1,,7,75,7519,3,4,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Costo,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) le significó un costo importante ,PP_4,10
1368,2,4,1,,7,75,7519,3,4,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del costo,Por favor indique cuánto le costó el trámite (moneda local),PP_5,1
1368,2,4,1,,7,75,7519,3,4,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Esfuerzo de traslado,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) supuso un esfuerzo importante en términos de traslados al lugar de atención,PP_6,9
1368,2,4,1,,7,75,7519,3,4,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del esfuerzo de traslado,Por favor indique la distancia que tuvo que trasladarse (en kilómetros),PP_7,5
1372,2,4,11,,7,75,7518,1,3,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del costo,Por favor indique cuánto le costó el trámite (moneda local),PP_5,0
1368,2,4,1,,7,75,7519,3,4,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Imparcialidad,Recibí un trato justo durante el proceso,PP_8,9
1368,2,4,1,,7,75,7519,3,4,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Sentido de los requisitos,Considero que el trámite exige requisitos de información o pasos innecesarios,PP_9,4
1368,2,4,1,,7,75,7519,3,4,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Cortesía,Los funcionarios me trataron respetuosamente,PS_1,9
1368,2,4,1,,7,75,7519,3,4,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Profesionalidad,Los funcionarios tenían el conocimiento suficiente como para procesar mi solicitud,PS_2,9
1368,2,4,1,,7,75,7519,3,4,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Empatía,Los funcionarios tomaron en consideración los aspectos pariculares de mi situación personal,PS_3,8
1368,2,4,1,,7,75,7519,3,4,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Eficiencia,"Los funcionarios hicieron un trabajo eficiente, evitando retrasos innecesarios",PS_4,8
1368,2,4,1,,7,75,7519,3,4,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Honestidad,Considero que los funcionarios obraron honradamente,PS_5,10
1368,2,4,1,,7,75,7519,3,4,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Accesibilidad del local,"El lugar a donde usted realizó el servicio, cuenta con facilidades de acceso para personas con capacidades diferentes (que requieren alternativas de acceso especiales) ",PU_1,9
1368,2,4,1,,7,75,7519,3,4,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Usabilidad,Una vez dentro del centro de atención los pasos que tuve que realizar fueron simples (fue fácil moverse dentro de las instalaciones y encontrar los puntos de atención),PU_2,9
1368,2,4,1,,7,75,7519,3,4,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Confort,El lugar de atención era agradable,PU_3,5
1368,2,4,1,,7,75,7519,3,4,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Claridad,Entendí con facilidad la información proporcionada y los formularios (no necesité ayuda para completarlos),PI_2,9
1368,2,4,1,,7,75,7519,3,4,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Información sobre procedimiento,Pude encontrar y acceder fácilmente a la información que necesité para realizar el trámite,PI_3,10
1369,2,4,1,,7,75,7515,1,4,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el gobierno,"El gobierno de mi país, me genera confianza",PC_1,1
1369,2,4,1,,7,75,7515,1,4,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el organismo,El organismo que presta el servicio me ha generado confianza,PG_5,1
1369,2,4,1,,7,75,7515,1,4,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal utilizado,¿Por cuál modalidad ha tramitado este servicio por última vez? ,PG_1,1
1369,2,4,1,,7,75,7515,1,4,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal de preferencia,"Si hubiera preferido utilizar otra modalidad, ¿Cuál habría utilizado? ",PG_2,2
1369,2,4,1,,7,75,7515,1,4,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Satisfacción explícita,En general ¿Cómo califica el grado de satisfacción de la experiencia que tuvo con el servicio?,PG_3,6
1369,2,4,1,,7,75,7515,1,4,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Expectativas,Cómo califica… la calidad del servicio recibido,PG_4,5
1369,2,4,1,,7,75,7515,1,4,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Ideal de calidad,La calidad del servicio podría mejorarse,PG_6,7
1369,2,4,1,,7,75,7515,1,4,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Valor,"Considero que es necesario que el gobierno ofrezca (o exija, de ser el caso) este servicio",PG_7,9
1369,2,4,1,,7,75,7515,1,4,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Tiempo de tramitación,Considero que el tiempo de realización del trámite (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) fue razonable,PP_1,1
1369,2,4,1,,7,75,7515,1,4,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Costo,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) le significó un costo importante ,PP_4,3
1369,2,4,1,,7,75,7515,1,4,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del costo,Por favor indique cuánto le costó el trámite (moneda local),PP_5,3500
1369,2,4,1,,7,75,7515,1,4,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Esfuerzo de traslado,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) supuso un esfuerzo importante en términos de traslados al lugar de atención,PP_6,1
1369,2,4,1,,7,75,7515,1,4,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del esfuerzo de traslado,Por favor indique la distancia que tuvo que trasladarse (en kilómetros),PP_7,1
1369,2,4,1,,7,75,7515,1,4,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Imparcialidad,Recibí un trato justo durante el proceso,PP_8,6
1369,2,4,1,,7,75,7515,1,4,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Sentido de los requisitos,Considero que el trámite exige requisitos de información o pasos innecesarios,PP_9,6
1369,2,4,1,,7,75,7515,1,4,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Cortesía,Los funcionarios me trataron respetuosamente,PS_1,10
1369,2,4,1,,7,75,7515,1,4,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Profesionalidad,Los funcionarios tenían el conocimiento suficiente como para procesar mi solicitud,PS_2,5
1369,2,4,1,,7,75,7515,1,4,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Empatía,Los funcionarios tomaron en consideración los aspectos pariculares de mi situación personal,PS_3,1
1369,2,4,1,,7,75,7515,1,4,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Eficiencia,"Los funcionarios hicieron un trabajo eficiente, evitando retrasos innecesarios",PS_4,4
1369,2,4,1,,7,75,7515,1,4,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Honestidad,Considero que los funcionarios obraron honradamente,PS_5,7
1369,2,4,1,,7,75,7515,1,4,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Accesibilidad del local,"El lugar a donde usted realizó el servicio, cuenta con facilidades de acceso para personas con capacidades diferentes (que requieren alternativas de acceso especiales) ",PU_1,6
1369,2,4,1,,7,75,7515,1,4,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Usabilidad,Una vez dentro del centro de atención los pasos que tuve que realizar fueron simples (fue fácil moverse dentro de las instalaciones y encontrar los puntos de atención),PU_2,4
1369,2,4,1,,7,75,7515,1,4,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Confort,El lugar de atención era agradable,PU_3,1
1369,2,4,1,,7,75,7515,1,4,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Claridad,Entendí con facilidad la información proporcionada y los formularios (no necesité ayuda para completarlos),PI_2,6
1369,2,4,1,,7,75,7515,1,4,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Información sobre procedimiento,Pude encontrar y acceder fácilmente a la información que necesité para realizar el trámite,PI_3,1
1370,2,4,10,,7,75,7528,1,5,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el gobierno,"El gobierno de mi país, me genera confianza",PC_1,7
1370,2,4,10,,7,75,7528,1,5,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el organismo,El organismo que presta el servicio me ha generado confianza,PG_5,7
1370,2,4,10,,7,75,7528,1,5,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal utilizado,¿Por cuál modalidad ha tramitado este servicio por última vez? ,PG_1,1
1370,2,4,10,,7,75,7528,1,5,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal de preferencia,"Si hubiera preferido utilizar otra modalidad, ¿Cuál habría utilizado? ",PG_2,4
1370,2,4,10,,7,75,7528,1,5,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Satisfacción explícita,En general ¿Cómo califica el grado de satisfacción de la experiencia que tuvo con el servicio?,PG_3,7
1370,2,4,10,,7,75,7528,1,5,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Expectativas,Cómo califica… la calidad del servicio recibido,PG_4,6
1370,2,4,10,,7,75,7528,1,5,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Ideal de calidad,La calidad del servicio podría mejorarse,PG_6,4
1370,2,4,10,,7,75,7528,1,5,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Valor,"Considero que es necesario que el gobierno ofrezca (o exija, de ser el caso) este servicio",PG_7,10
1370,2,4,10,,7,75,7528,1,5,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Tiempo de tramitación,Considero que el tiempo de realización del trámite (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) fue razonable,PP_1,7
1370,2,4,10,,7,75,7528,1,5,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (valor),Por favor indique cuánto tiempo duró el trámite,PP_2,30
1370,2,4,10,,7,75,7528,1,5,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (unidades),"Indique si la duración de trámite fue en meses, días, horas, o minutos. ",PP_3,4
1370,2,4,10,,7,75,7528,1,5,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Costo,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) le significó un costo importante ,PP_4,1
1370,2,4,10,,7,75,7528,1,5,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Esfuerzo de traslado,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) supuso un esfuerzo importante en términos de traslados al lugar de atención,PP_6,1
1370,2,4,10,,7,75,7528,1,5,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Imparcialidad,Recibí un trato justo durante el proceso,PP_8,7
1370,2,4,10,,7,75,7528,1,5,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Sentido de los requisitos,Considero que el trámite exige requisitos de información o pasos innecesarios,PP_9,5
1370,2,4,10,,7,75,7528,1,5,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Cortesía,Los funcionarios me trataron respetuosamente,PS_1,7
1370,2,4,10,,7,75,7528,1,5,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Profesionalidad,Los funcionarios tenían el conocimiento suficiente como para procesar mi solicitud,PS_2,7
1370,2,4,10,,7,75,7528,1,5,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Empatía,Los funcionarios tomaron en consideración los aspectos pariculares de mi situación personal,PS_3,5
1370,2,4,10,,7,75,7528,1,5,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Eficiencia,"Los funcionarios hicieron un trabajo eficiente, evitando retrasos innecesarios",PS_4,6
1370,2,4,10,,7,75,7528,1,5,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Honestidad,Considero que los funcionarios obraron honradamente,PS_5,7
1370,2,4,10,,7,75,7528,1,5,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Accesibilidad del local,"El lugar a donde usted realizó el servicio, cuenta con facilidades de acceso para personas con capacidades diferentes (que requieren alternativas de acceso especiales) ",PU_1,4
1370,2,4,10,,7,75,7528,1,5,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Usabilidad,Una vez dentro del centro de atención los pasos que tuve que realizar fueron simples (fue fácil moverse dentro de las instalaciones y encontrar los puntos de atención),PU_2,5
1370,2,4,10,,7,75,7528,1,5,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Confort,El lugar de atención era agradable,PU_3,4
1370,2,4,10,,7,75,7528,1,5,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Claridad,Entendí con facilidad la información proporcionada y los formularios (no necesité ayuda para completarlos),PI_2,7
1370,2,4,10,,7,75,7528,1,5,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Información sobre procedimiento,Pude encontrar y acceder fácilmente a la información que necesité para realizar el trámite,PI_3,7
1371,2,4,,,7,75,7518,1,4,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el gobierno,"El gobierno de mi país, me genera confianza",PC_1,1
1371,2,4,,,7,75,7518,1,4,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el organismo,El organismo que presta el servicio me ha generado confianza,PG_5,1
1371,2,4,,,7,75,7518,1,4,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal utilizado,¿Por cuál modalidad ha tramitado este servicio por última vez? ,PG_1,1
1371,2,4,,,7,75,7518,1,4,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal de preferencia,"Si hubiera preferido utilizar otra modalidad, ¿Cuál habría utilizado? ",PG_2,4
1371,2,4,,,7,75,7518,1,4,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Satisfacción explícita,En general ¿Cómo califica el grado de satisfacción de la experiencia que tuvo con el servicio?,PG_3,5
1371,2,4,,,7,75,7518,1,4,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Ideal de calidad,La calidad del servicio podría mejorarse,PG_6,1
1371,2,4,,,7,75,7518,1,4,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Valor,"Considero que es necesario que el gobierno ofrezca (o exija, de ser el caso) este servicio",PG_7,7
1371,2,4,,,7,75,7518,1,4,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Tiempo de tramitación,Considero que el tiempo de realización del trámite (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) fue razonable,PP_1,4
1371,2,4,,,7,75,7518,1,4,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (valor),Por favor indique cuánto tiempo duró el trámite,PP_2,30
1371,2,4,,,7,75,7518,1,4,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (unidades),"Indique si la duración de trámite fue en meses, días, horas, o minutos. ",PP_3,4
1371,2,4,,,7,75,7518,1,4,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Costo,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) le significó un costo importante ,PP_4,1
1371,2,4,,,7,75,7518,1,4,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del costo,Por favor indique cuánto le costó el trámite (moneda local),PP_5,0
1371,2,4,,,7,75,7518,1,4,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Esfuerzo de traslado,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) supuso un esfuerzo importante en términos de traslados al lugar de atención,PP_6,4
1371,2,4,,,7,75,7518,1,4,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Imparcialidad,Recibí un trato justo durante el proceso,PP_8,7
1371,2,4,,,7,75,7518,1,4,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Sentido de los requisitos,Considero que el trámite exige requisitos de información o pasos innecesarios,PP_9,6
1371,2,4,,,7,75,7518,1,4,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Cortesía,Los funcionarios me trataron respetuosamente,PS_1,7
1371,2,4,,,7,75,7518,1,4,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Profesionalidad,Los funcionarios tenían el conocimiento suficiente como para procesar mi solicitud,PS_2,7
1371,2,4,,,7,75,7518,1,4,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Empatía,Los funcionarios tomaron en consideración los aspectos pariculares de mi situación personal,PS_3,7
1371,2,4,,,7,75,7518,1,4,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Eficiencia,"Los funcionarios hicieron un trabajo eficiente, evitando retrasos innecesarios",PS_4,5
1371,2,4,,,7,75,7518,1,4,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Honestidad,Considero que los funcionarios obraron honradamente,PS_5,6
1371,2,4,,,7,75,7518,1,4,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Accesibilidad del local,"El lugar a donde usted realizó el servicio, cuenta con facilidades de acceso para personas con capacidades diferentes (que requieren alternativas de acceso especiales) ",PU_1,6
1371,2,4,,,7,75,7518,1,4,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Usabilidad,Una vez dentro del centro de atención los pasos que tuve que realizar fueron simples (fue fácil moverse dentro de las instalaciones y encontrar los puntos de atención),PU_2,7
1371,2,4,,,7,75,7518,1,4,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Confort,El lugar de atención era agradable,PU_3,6
1371,2,4,,,7,75,7518,1,4,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Claridad,Entendí con facilidad la información proporcionada y los formularios (no necesité ayuda para completarlos),PI_2,8
1371,2,4,,,7,75,7518,1,4,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Información sobre procedimiento,Pude encontrar y acceder fácilmente a la información que necesité para realizar el trámite,PI_3,7
1372,2,4,11,,7,75,7518,1,3,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el gobierno,"El gobierno de mi país, me genera confianza",PC_1,2
1372,2,4,11,,7,75,7518,1,3,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el organismo,El organismo que presta el servicio me ha generado confianza,PG_5,7
1372,2,4,11,,7,75,7518,1,3,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal utilizado,¿Por cuál modalidad ha tramitado este servicio por última vez? ,PG_1,1
1372,2,4,11,,7,75,7518,1,3,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal de preferencia,"Si hubiera preferido utilizar otra modalidad, ¿Cuál habría utilizado? ",PG_2,4
1372,2,4,11,,7,75,7518,1,3,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Satisfacción explícita,En general ¿Cómo califica el grado de satisfacción de la experiencia que tuvo con el servicio?,PG_3,9
1372,2,4,11,,7,75,7518,1,3,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Expectativas,Cómo califica… la calidad del servicio recibido,PG_4,9
1372,2,4,11,,7,75,7518,1,3,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Ideal de calidad,La calidad del servicio podría mejorarse,PG_6,7
1372,2,4,11,,7,75,7518,1,3,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Valor,"Considero que es necesario que el gobierno ofrezca (o exija, de ser el caso) este servicio",PG_7,8
1372,2,4,11,,7,75,7518,1,3,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Tiempo de tramitación,Considero que el tiempo de realización del trámite (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) fue razonable,PP_1,9
1395,2,4,11,,7,75,7528,1,5,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el gobierno,"El gobierno de mi país, me genera confianza",PC_1,8
1372,2,4,11,,7,75,7518,1,3,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (valor),Por favor indique cuánto tiempo duró el trámite,PP_2,2
1372,2,4,11,,7,75,7518,1,3,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (unidades),"Indique si la duración de trámite fue en meses, días, horas, o minutos. ",PP_3,2
1372,2,4,11,,7,75,7518,1,3,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Costo,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) le significó un costo importante ,PP_4,1
1372,2,4,11,,7,75,7518,1,3,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Esfuerzo de traslado,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) supuso un esfuerzo importante en términos de traslados al lugar de atención,PP_6,2
1372,2,4,11,,7,75,7518,1,3,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del esfuerzo de traslado,Por favor indique la distancia que tuvo que trasladarse (en kilómetros),PP_7,4
1372,2,4,11,,7,75,7518,1,3,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Imparcialidad,Recibí un trato justo durante el proceso,PP_8,9
1372,2,4,11,,7,75,7518,1,3,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Sentido de los requisitos,Considero que el trámite exige requisitos de información o pasos innecesarios,PP_9,2
1372,2,4,11,,7,75,7518,1,3,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Cortesía,Los funcionarios me trataron respetuosamente,PS_1,10
1372,2,4,11,,7,75,7518,1,3,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Profesionalidad,Los funcionarios tenían el conocimiento suficiente como para procesar mi solicitud,PS_2,8
1372,2,4,11,,7,75,7518,1,3,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Empatía,Los funcionarios tomaron en consideración los aspectos pariculares de mi situación personal,PS_3,8
1372,2,4,11,,7,75,7518,1,3,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Eficiencia,"Los funcionarios hicieron un trabajo eficiente, evitando retrasos innecesarios",PS_4,8
1372,2,4,11,,7,75,7518,1,3,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Honestidad,Considero que los funcionarios obraron honradamente,PS_5,9
1372,2,4,11,,7,75,7518,1,3,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Accesibilidad del local,"El lugar a donde usted realizó el servicio, cuenta con facilidades de acceso para personas con capacidades diferentes (que requieren alternativas de acceso especiales) ",PU_1,7
1372,2,4,11,,7,75,7518,1,3,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Usabilidad,Una vez dentro del centro de atención los pasos que tuve que realizar fueron simples (fue fácil moverse dentro de las instalaciones y encontrar los puntos de atención),PU_2,9
1372,2,4,11,,7,75,7518,1,3,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Confort,El lugar de atención era agradable,PU_3,9
1372,2,4,11,,7,75,7518,1,3,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Claridad,Entendí con facilidad la información proporcionada y los formularios (no necesité ayuda para completarlos),PI_2,8
1372,2,4,11,,7,75,7518,1,3,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Información sobre procedimiento,Pude encontrar y acceder fácilmente a la información que necesité para realizar el trámite,PI_3,9
1373,1,4,11,,7,75,7518,1,3,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Imparcialidad,Recibí un trato justo durante el proceso,PP_8,10
1372,2,4,11,,7,75,7518,1,3,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Tiene algún comentario o sugerencia adicional con relación a este trámite? ,PA_1,
1372,2,4,11,,7,75,7518,1,3,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo mejor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_2,
1372,2,4,11,,7,75,7518,1,3,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo peor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_3,
1373,1,4,11,,7,75,7518,1,3,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el gobierno,"El gobierno de mi país, me genera confianza",PC_1,9
1373,1,4,11,,7,75,7518,1,3,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el organismo,El organismo que presta el servicio me ha generado confianza,PG_5,9
1373,1,4,11,,7,75,7518,1,3,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal utilizado,¿Por cuál modalidad ha tramitado este servicio por última vez? ,PG_1,1
1373,1,4,11,,7,75,7518,1,3,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal de preferencia,"Si hubiera preferido utilizar otra modalidad, ¿Cuál habría utilizado? ",PG_2,4
1373,1,4,11,,7,75,7518,1,3,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Satisfacción explícita,En general ¿Cómo califica el grado de satisfacción de la experiencia que tuvo con el servicio?,PG_3,2
1373,1,4,11,,7,75,7518,1,3,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Expectativas,Cómo califica… la calidad del servicio recibido,PG_4,9
1373,1,4,11,,7,75,7518,1,3,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Ideal de calidad,La calidad del servicio podría mejorarse,PG_6,8
1373,1,4,11,,7,75,7518,1,3,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Valor,"Considero que es necesario que el gobierno ofrezca (o exija, de ser el caso) este servicio",PG_7,10
1373,1,4,11,,7,75,7518,1,3,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Tiempo de tramitación,Considero que el tiempo de realización del trámite (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) fue razonable,PP_1,9
1373,1,4,11,,7,75,7518,1,3,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (valor),Por favor indique cuánto tiempo duró el trámite,PP_2,5
1373,1,4,11,,7,75,7518,1,3,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (unidades),"Indique si la duración de trámite fue en meses, días, horas, o minutos. ",PP_3,2
1373,1,4,11,,7,75,7518,1,3,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Costo,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) le significó un costo importante ,PP_4,1
1373,1,4,11,,7,75,7518,1,3,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del costo,Por favor indique cuánto le costó el trámite (moneda local),PP_5,0
1373,1,4,11,,7,75,7518,1,3,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Esfuerzo de traslado,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) supuso un esfuerzo importante en términos de traslados al lugar de atención,PP_6,2
1373,1,4,11,,7,75,7518,1,3,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del esfuerzo de traslado,Por favor indique la distancia que tuvo que trasladarse (en kilómetros),PP_7,2
1373,1,4,11,,7,75,7518,1,3,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Sentido de los requisitos,Considero que el trámite exige requisitos de información o pasos innecesarios,PP_9,2
1373,1,4,11,,7,75,7518,1,3,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Cortesía,Los funcionarios me trataron respetuosamente,PS_1,10
1373,1,4,11,,7,75,7518,1,3,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Profesionalidad,Los funcionarios tenían el conocimiento suficiente como para procesar mi solicitud,PS_2,9
1373,1,4,11,,7,75,7518,1,3,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Empatía,Los funcionarios tomaron en consideración los aspectos pariculares de mi situación personal,PS_3,10
1373,1,4,11,,7,75,7518,1,3,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Eficiencia,"Los funcionarios hicieron un trabajo eficiente, evitando retrasos innecesarios",PS_4,9
1373,1,4,11,,7,75,7518,1,3,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Honestidad,Considero que los funcionarios obraron honradamente,PS_5,10
1373,1,4,11,,7,75,7518,1,3,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Accesibilidad del local,"El lugar a donde usted realizó el servicio, cuenta con facilidades de acceso para personas con capacidades diferentes (que requieren alternativas de acceso especiales) ",PU_1,10
1373,1,4,11,,7,75,7518,1,3,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Usabilidad,Una vez dentro del centro de atención los pasos que tuve que realizar fueron simples (fue fácil moverse dentro de las instalaciones y encontrar los puntos de atención),PU_2,10
1373,1,4,11,,7,75,7518,1,3,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Confort,El lugar de atención era agradable,PU_3,8
1373,1,4,11,,7,75,7518,1,3,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Claridad,Entendí con facilidad la información proporcionada y los formularios (no necesité ayuda para completarlos),PI_2,10
1373,1,4,11,,7,75,7518,1,3,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Información sobre procedimiento,Pude encontrar y acceder fácilmente a la información que necesité para realizar el trámite,PI_3,10
1374,2,4,10,,7,75,7524,1,3,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el gobierno,"El gobierno de mi país, me genera confianza",PC_1,1
1374,2,4,10,,7,75,7524,1,3,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el organismo,El organismo que presta el servicio me ha generado confianza,PG_5,10
1374,2,4,10,,7,75,7524,1,3,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal utilizado,¿Por cuál modalidad ha tramitado este servicio por última vez? ,PG_1,1
1374,2,4,10,,7,75,7524,1,3,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal de preferencia,"Si hubiera preferido utilizar otra modalidad, ¿Cuál habría utilizado? ",PG_2,4
1374,2,4,10,,7,75,7524,1,3,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Satisfacción explícita,En general ¿Cómo califica el grado de satisfacción de la experiencia que tuvo con el servicio?,PG_3,10
1374,2,4,10,,7,75,7524,1,3,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Expectativas,Cómo califica… la calidad del servicio recibido,PG_4,8
1374,2,4,10,,7,75,7524,1,3,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Ideal de calidad,La calidad del servicio podría mejorarse,PG_6,7
1374,2,4,10,,7,75,7524,1,3,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Valor,"Considero que es necesario que el gobierno ofrezca (o exija, de ser el caso) este servicio",PG_7,8
1374,2,4,10,,7,75,7524,1,3,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Tiempo de tramitación,Considero que el tiempo de realización del trámite (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) fue razonable,PP_1,9
1374,2,4,10,,7,75,7524,1,3,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (valor),Por favor indique cuánto tiempo duró el trámite,PP_2,15
1374,2,4,10,,7,75,7524,1,3,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (unidades),"Indique si la duración de trámite fue en meses, días, horas, o minutos. ",PP_3,4
1374,2,4,10,,7,75,7524,1,3,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Costo,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) le significó un costo importante ,PP_4,1
1374,2,4,10,,7,75,7524,1,3,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del costo,Por favor indique cuánto le costó el trámite (moneda local),PP_5,0
1374,2,4,10,,7,75,7524,1,3,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Esfuerzo de traslado,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) supuso un esfuerzo importante en términos de traslados al lugar de atención,PP_6,1
1374,2,4,10,,7,75,7524,1,3,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del esfuerzo de traslado,Por favor indique la distancia que tuvo que trasladarse (en kilómetros),PP_7,100
1374,2,4,10,,7,75,7524,1,3,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Imparcialidad,Recibí un trato justo durante el proceso,PP_8,10
1374,2,4,10,,7,75,7524,1,3,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Sentido de los requisitos,Considero que el trámite exige requisitos de información o pasos innecesarios,PP_9,2
1374,2,4,10,,7,75,7524,1,3,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Cortesía,Los funcionarios me trataron respetuosamente,PS_1,10
1374,2,4,10,,7,75,7524,1,3,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Profesionalidad,Los funcionarios tenían el conocimiento suficiente como para procesar mi solicitud,PS_2,9
1374,2,4,10,,7,75,7524,1,3,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Empatía,Los funcionarios tomaron en consideración los aspectos pariculares de mi situación personal,PS_3,10
1374,2,4,10,,7,75,7524,1,3,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Eficiencia,"Los funcionarios hicieron un trabajo eficiente, evitando retrasos innecesarios",PS_4,9
1374,2,4,10,,7,75,7524,1,3,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Honestidad,Considero que los funcionarios obraron honradamente,PS_5,9
1374,2,4,10,,7,75,7524,1,3,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Accesibilidad del local,"El lugar a donde usted realizó el servicio, cuenta con facilidades de acceso para personas con capacidades diferentes (que requieren alternativas de acceso especiales) ",PU_1,3
1374,2,4,10,,7,75,7524,1,3,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Usabilidad,Una vez dentro del centro de atención los pasos que tuve que realizar fueron simples (fue fácil moverse dentro de las instalaciones y encontrar los puntos de atención),PU_2,10
1374,2,4,10,,7,75,7524,1,3,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Confort,El lugar de atención era agradable,PU_3,9
1374,2,4,10,,7,75,7524,1,3,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Claridad,Entendí con facilidad la información proporcionada y los formularios (no necesité ayuda para completarlos),PI_2,9
1374,2,4,10,,7,75,7524,1,3,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Información sobre procedimiento,Pude encontrar y acceder fácilmente a la información que necesité para realizar el trámite,PI_3,10
1374,2,4,10,,7,75,7524,1,3,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo mejor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_2,
1375,2,4,11,,7,75,7519,1,3,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el gobierno,"El gobierno de mi país, me genera confianza",PC_1,6
1375,2,4,11,,7,75,7519,1,3,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el organismo,El organismo que presta el servicio me ha generado confianza,PG_5,7
1375,2,4,11,,7,75,7519,1,3,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal utilizado,¿Por cuál modalidad ha tramitado este servicio por última vez? ,PG_1,1
1375,2,4,11,,7,75,7519,1,3,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal de preferencia,"Si hubiera preferido utilizar otra modalidad, ¿Cuál habría utilizado? ",PG_2,2
1375,2,4,11,,7,75,7519,1,3,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Satisfacción explícita,En general ¿Cómo califica el grado de satisfacción de la experiencia que tuvo con el servicio?,PG_3,2
1375,2,4,11,,7,75,7519,1,3,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Expectativas,Cómo califica… la calidad del servicio recibido,PG_4,6
1375,2,4,11,,7,75,7519,1,3,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Ideal de calidad,La calidad del servicio podría mejorarse,PG_6,8
1375,2,4,11,,7,75,7519,1,3,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Valor,"Considero que es necesario que el gobierno ofrezca (o exija, de ser el caso) este servicio",PG_7,9
1376,2,4,10,,7,75,7519,1,4,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal utilizado,¿Por cuál modalidad ha tramitado este servicio por última vez? ,PG_1,1
1375,2,4,11,,7,75,7519,1,3,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Tiempo de tramitación,Considero que el tiempo de realización del trámite (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) fue razonable,PP_1,4
1375,2,4,11,,7,75,7519,1,3,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (valor),Por favor indique cuánto tiempo duró el trámite,PP_2,1
1375,2,4,11,,7,75,7519,1,3,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (unidades),"Indique si la duración de trámite fue en meses, días, horas, o minutos. ",PP_3,3
1375,2,4,11,,7,75,7519,1,3,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Costo,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) le significó un costo importante ,PP_4,6
1375,2,4,11,,7,75,7519,1,3,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del costo,Por favor indique cuánto le costó el trámite (moneda local),PP_5,4000
1375,2,4,11,,7,75,7519,1,3,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Esfuerzo de traslado,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) supuso un esfuerzo importante en términos de traslados al lugar de atención,PP_6,8
1375,2,4,11,,7,75,7519,1,3,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del esfuerzo de traslado,Por favor indique la distancia que tuvo que trasladarse (en kilómetros),PP_7,3
1375,2,4,11,,7,75,7519,1,3,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Imparcialidad,Recibí un trato justo durante el proceso,PP_8,4
1375,2,4,11,,7,75,7519,1,3,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Sentido de los requisitos,Considero que el trámite exige requisitos de información o pasos innecesarios,PP_9,7
1375,2,4,11,,7,75,7519,1,3,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Cortesía,Los funcionarios me trataron respetuosamente,PS_1,5
1375,2,4,11,,7,75,7519,1,3,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Profesionalidad,Los funcionarios tenían el conocimiento suficiente como para procesar mi solicitud,PS_2,6
1375,2,4,11,,7,75,7519,1,3,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Empatía,Los funcionarios tomaron en consideración los aspectos pariculares de mi situación personal,PS_3,6
1375,2,4,11,,7,75,7519,1,3,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Eficiencia,"Los funcionarios hicieron un trabajo eficiente, evitando retrasos innecesarios",PS_4,3
1375,2,4,11,,7,75,7519,1,3,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Honestidad,Considero que los funcionarios obraron honradamente,PS_5,7
1375,2,4,11,,7,75,7519,1,3,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Accesibilidad del local,"El lugar a donde usted realizó el servicio, cuenta con facilidades de acceso para personas con capacidades diferentes (que requieren alternativas de acceso especiales) ",PU_1,5
1375,2,4,11,,7,75,7519,1,3,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Usabilidad,Una vez dentro del centro de atención los pasos que tuve que realizar fueron simples (fue fácil moverse dentro de las instalaciones y encontrar los puntos de atención),PU_2,7
1375,2,4,11,,7,75,7519,1,3,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Confort,El lugar de atención era agradable,PU_3,1
1375,2,4,11,,7,75,7519,1,3,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Claridad,Entendí con facilidad la información proporcionada y los formularios (no necesité ayuda para completarlos),PI_2,7
1375,2,4,11,,7,75,7519,1,3,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Información sobre procedimiento,Pude encontrar y acceder fácilmente a la información que necesité para realizar el trámite,PI_3,7
1375,2,4,11,,7,75,7519,1,3,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Tiene algún comentario o sugerencia adicional con relación a este trámite? ,PA_1,
1375,2,4,11,,7,75,7519,1,3,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo peor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_3,
1376,2,4,10,,7,75,7519,1,4,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el gobierno,"El gobierno de mi país, me genera confianza",PC_1,6
1376,2,4,10,,7,75,7519,1,4,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el organismo,El organismo que presta el servicio me ha generado confianza,PG_5,5
1376,2,4,10,,7,75,7519,1,4,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal de preferencia,"Si hubiera preferido utilizar otra modalidad, ¿Cuál habría utilizado? ",PG_2,2
1376,2,4,10,,7,75,7519,1,4,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Satisfacción explícita,En general ¿Cómo califica el grado de satisfacción de la experiencia que tuvo con el servicio?,PG_3,6
1376,2,4,10,,7,75,7519,1,4,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Expectativas,Cómo califica… la calidad del servicio recibido,PG_4,5
1376,2,4,10,,7,75,7519,1,4,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Ideal de calidad,La calidad del servicio podría mejorarse,PG_6,6
1376,2,4,10,,7,75,7519,1,4,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Valor,"Considero que es necesario que el gobierno ofrezca (o exija, de ser el caso) este servicio",PG_7,7
1376,2,4,10,,7,75,7519,1,4,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Tiempo de tramitación,Considero que el tiempo de realización del trámite (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) fue razonable,PP_1,6
1376,2,4,10,,7,75,7519,1,4,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (valor),Por favor indique cuánto tiempo duró el trámite,PP_2,3
1376,2,4,10,,7,75,7519,1,4,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (unidades),"Indique si la duración de trámite fue en meses, días, horas, o minutos. ",PP_3,3
1376,2,4,10,,7,75,7519,1,4,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Costo,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) le significó un costo importante ,PP_4,5
1376,2,4,10,,7,75,7519,1,4,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Esfuerzo de traslado,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) supuso un esfuerzo importante en términos de traslados al lugar de atención,PP_6,6
1376,2,4,10,,7,75,7519,1,4,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Imparcialidad,Recibí un trato justo durante el proceso,PP_8,6
1376,2,4,10,,7,75,7519,1,4,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Sentido de los requisitos,Considero que el trámite exige requisitos de información o pasos innecesarios,PP_9,6
1376,2,4,10,,7,75,7519,1,4,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Cortesía,Los funcionarios me trataron respetuosamente,PS_1,6
1376,2,4,10,,7,75,7519,1,4,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Profesionalidad,Los funcionarios tenían el conocimiento suficiente como para procesar mi solicitud,PS_2,7
1376,2,4,10,,7,75,7519,1,4,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Empatía,Los funcionarios tomaron en consideración los aspectos pariculares de mi situación personal,PS_3,6
1376,2,4,10,,7,75,7519,1,4,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Eficiencia,"Los funcionarios hicieron un trabajo eficiente, evitando retrasos innecesarios",PS_4,6
1376,2,4,10,,7,75,7519,1,4,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Honestidad,Considero que los funcionarios obraron honradamente,PS_5,6
1376,2,4,10,,7,75,7519,1,4,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Accesibilidad del local,"El lugar a donde usted realizó el servicio, cuenta con facilidades de acceso para personas con capacidades diferentes (que requieren alternativas de acceso especiales) ",PU_1,4
1376,2,4,10,,7,75,7519,1,4,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Usabilidad,Una vez dentro del centro de atención los pasos que tuve que realizar fueron simples (fue fácil moverse dentro de las instalaciones y encontrar los puntos de atención),PU_2,6
1376,2,4,10,,7,75,7519,1,4,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Confort,El lugar de atención era agradable,PU_3,6
1376,2,4,10,,7,75,7519,1,4,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Claridad,Entendí con facilidad la información proporcionada y los formularios (no necesité ayuda para completarlos),PI_2,7
1376,2,4,10,,7,75,7519,1,4,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Información sobre procedimiento,Pude encontrar y acceder fácilmente a la información que necesité para realizar el trámite,PI_3,7
1376,2,4,10,,7,75,7519,1,4,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Tiene algún comentario o sugerencia adicional con relación a este trámite? ,PA_1,
1376,2,4,10,,7,75,7519,1,4,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo mejor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_2,
1376,2,4,10,,7,75,7519,1,4,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo peor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_3,
1377,2,4,10,,7,75,7521,1,3,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el gobierno,"El gobierno de mi país, me genera confianza",PC_1,1
1377,2,4,10,,7,75,7521,1,3,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el organismo,El organismo que presta el servicio me ha generado confianza,PG_5,10
1377,2,4,10,,7,75,7521,1,3,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal utilizado,¿Por cuál modalidad ha tramitado este servicio por última vez? ,PG_1,1
1377,2,4,10,,7,75,7521,1,3,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal de preferencia,"Si hubiera preferido utilizar otra modalidad, ¿Cuál habría utilizado? ",PG_2,2
1377,2,4,10,,7,75,7521,1,3,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Satisfacción explícita,En general ¿Cómo califica el grado de satisfacción de la experiencia que tuvo con el servicio?,PG_3,10
1377,2,4,10,,7,75,7521,1,3,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Expectativas,Cómo califica… la calidad del servicio recibido,PG_4,10
1377,2,4,10,,7,75,7521,1,3,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Ideal de calidad,La calidad del servicio podría mejorarse,PG_6,1
1377,2,4,10,,7,75,7521,1,3,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Valor,"Considero que es necesario que el gobierno ofrezca (o exija, de ser el caso) este servicio",PG_7,7
1377,2,4,10,,7,75,7521,1,3,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Tiempo de tramitación,Considero que el tiempo de realización del trámite (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) fue razonable,PP_1,10
1377,2,4,10,,7,75,7521,1,3,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (valor),Por favor indique cuánto tiempo duró el trámite,PP_2,30
1377,2,4,10,,7,75,7521,1,3,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (unidades),"Indique si la duración de trámite fue en meses, días, horas, o minutos. ",PP_3,4
1377,2,4,10,,7,75,7521,1,3,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Costo,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) le significó un costo importante ,PP_4,1
1377,2,4,10,,7,75,7521,1,3,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del costo,Por favor indique cuánto le costó el trámite (moneda local),PP_5,14000
1377,2,4,10,,7,75,7521,1,3,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Esfuerzo de traslado,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) supuso un esfuerzo importante en términos de traslados al lugar de atención,PP_6,1
1377,2,4,10,,7,75,7521,1,3,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del esfuerzo de traslado,Por favor indique la distancia que tuvo que trasladarse (en kilómetros),PP_7,10
1377,2,4,10,,7,75,7521,1,3,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Imparcialidad,Recibí un trato justo durante el proceso,PP_8,10
1377,2,4,10,,7,75,7521,1,3,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Sentido de los requisitos,Considero que el trámite exige requisitos de información o pasos innecesarios,PP_9,1
1377,2,4,10,,7,75,7521,1,3,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Cortesía,Los funcionarios me trataron respetuosamente,PS_1,10
1377,2,4,10,,7,75,7521,1,3,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Profesionalidad,Los funcionarios tenían el conocimiento suficiente como para procesar mi solicitud,PS_2,10
1377,2,4,10,,7,75,7521,1,3,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Empatía,Los funcionarios tomaron en consideración los aspectos pariculares de mi situación personal,PS_3,10
1377,2,4,10,,7,75,7521,1,3,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Eficiencia,"Los funcionarios hicieron un trabajo eficiente, evitando retrasos innecesarios",PS_4,10
1377,2,4,10,,7,75,7521,1,3,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Honestidad,Considero que los funcionarios obraron honradamente,PS_5,10
1377,2,4,10,,7,75,7521,1,3,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Accesibilidad del local,"El lugar a donde usted realizó el servicio, cuenta con facilidades de acceso para personas con capacidades diferentes (que requieren alternativas de acceso especiales) ",PU_1,10
1377,2,4,10,,7,75,7521,1,3,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Usabilidad,Una vez dentro del centro de atención los pasos que tuve que realizar fueron simples (fue fácil moverse dentro de las instalaciones y encontrar los puntos de atención),PU_2,10
1377,2,4,10,,7,75,7521,1,3,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Confort,El lugar de atención era agradable,PU_3,10
1377,2,4,10,,7,75,7521,1,3,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Claridad,Entendí con facilidad la información proporcionada y los formularios (no necesité ayuda para completarlos),PI_2,10
1377,2,4,10,,7,75,7521,1,3,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Información sobre procedimiento,Pude encontrar y acceder fácilmente a la información que necesité para realizar el trámite,PI_3,10
1377,2,4,10,,7,75,7521,1,3,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo mejor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_2,
1378,2,4,,,7,75,759,1,7,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el gobierno,"El gobierno de mi país, me genera confianza",PC_1,1
1378,2,4,,,7,75,759,1,7,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el organismo,El organismo que presta el servicio me ha generado confianza,PG_5,6
1378,2,4,,,7,75,759,1,7,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal utilizado,¿Por cuál modalidad ha tramitado este servicio por última vez? ,PG_1,1
1378,2,4,,,7,75,759,1,7,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal de preferencia,"Si hubiera preferido utilizar otra modalidad, ¿Cuál habría utilizado? ",PG_2,4
1378,2,4,,,7,75,759,1,7,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Satisfacción explícita,En general ¿Cómo califica el grado de satisfacción de la experiencia que tuvo con el servicio?,PG_3,6
1378,2,4,,,7,75,759,1,7,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Expectativas,Cómo califica… la calidad del servicio recibido,PG_4,7
1378,2,4,,,7,75,759,1,7,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Ideal de calidad,La calidad del servicio podría mejorarse,PG_6,8
1378,2,4,,,7,75,759,1,7,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Valor,"Considero que es necesario que el gobierno ofrezca (o exija, de ser el caso) este servicio",PG_7,10
1378,2,4,,,7,75,759,1,7,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Tiempo de tramitación,Considero que el tiempo de realización del trámite (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) fue razonable,PP_1,5
1378,2,4,,,7,75,759,1,7,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (valor),Por favor indique cuánto tiempo duró el trámite,PP_2,2
1378,2,4,,,7,75,759,1,7,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (unidades),"Indique si la duración de trámite fue en meses, días, horas, o minutos. ",PP_3,3
1378,2,4,,,7,75,759,1,7,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Costo,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) le significó un costo importante ,PP_4,5
1378,2,4,,,7,75,759,1,7,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del costo,Por favor indique cuánto le costó el trámite (moneda local),PP_5,5000
1378,2,4,,,7,75,759,1,7,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Esfuerzo de traslado,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) supuso un esfuerzo importante en términos de traslados al lugar de atención,PP_6,4
1378,2,4,,,7,75,759,1,7,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del esfuerzo de traslado,Por favor indique la distancia que tuvo que trasladarse (en kilómetros),PP_7,300
1378,2,4,,,7,75,759,1,7,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Imparcialidad,Recibí un trato justo durante el proceso,PP_8,8
1378,2,4,,,7,75,759,1,7,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Sentido de los requisitos,Considero que el trámite exige requisitos de información o pasos innecesarios,PP_9,7
1378,2,4,,,7,75,759,1,7,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Cortesía,Los funcionarios me trataron respetuosamente,PS_1,9
1378,2,4,,,7,75,759,1,7,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Profesionalidad,Los funcionarios tenían el conocimiento suficiente como para procesar mi solicitud,PS_2,6
1378,2,4,,,7,75,759,1,7,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Empatía,Los funcionarios tomaron en consideración los aspectos pariculares de mi situación personal,PS_3,5
1378,2,4,,,7,75,759,1,7,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Eficiencia,"Los funcionarios hicieron un trabajo eficiente, evitando retrasos innecesarios",PS_4,3
1378,2,4,,,7,75,759,1,7,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Honestidad,Considero que los funcionarios obraron honradamente,PS_5,5
1378,2,4,,,7,75,759,1,7,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Accesibilidad del local,"El lugar a donde usted realizó el servicio, cuenta con facilidades de acceso para personas con capacidades diferentes (que requieren alternativas de acceso especiales) ",PU_1,1
1378,2,4,,,7,75,759,1,7,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Usabilidad,Una vez dentro del centro de atención los pasos que tuve que realizar fueron simples (fue fácil moverse dentro de las instalaciones y encontrar los puntos de atención),PU_2,1
1378,2,4,,,7,75,759,1,7,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Confort,El lugar de atención era agradable,PU_3,7
1378,2,4,,,7,75,759,1,7,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Claridad,Entendí con facilidad la información proporcionada y los formularios (no necesité ayuda para completarlos),PI_2,4
1378,2,4,,,7,75,759,1,7,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Información sobre procedimiento,Pude encontrar y acceder fácilmente a la información que necesité para realizar el trámite,PI_3,2
1379,2,4,11,,7,75,7519,1,4,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el gobierno,"El gobierno de mi país, me genera confianza",PC_1,2
1379,2,4,11,,7,75,7519,1,4,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el organismo,El organismo que presta el servicio me ha generado confianza,PG_5,8
1379,2,4,11,,7,75,7519,1,4,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal utilizado,¿Por cuál modalidad ha tramitado este servicio por última vez? ,PG_1,1
1379,2,4,11,,7,75,7519,1,4,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal de preferencia,"Si hubiera preferido utilizar otra modalidad, ¿Cuál habría utilizado? ",PG_2,2
1379,2,4,11,,7,75,7519,1,4,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Satisfacción explícita,En general ¿Cómo califica el grado de satisfacción de la experiencia que tuvo con el servicio?,PG_3,8
1379,2,4,11,,7,75,7519,1,4,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Expectativas,Cómo califica… la calidad del servicio recibido,PG_4,8
1379,2,4,11,,7,75,7519,1,4,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Ideal de calidad,La calidad del servicio podría mejorarse,PG_6,8
1379,2,4,11,,7,75,7519,1,4,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Valor,"Considero que es necesario que el gobierno ofrezca (o exija, de ser el caso) este servicio",PG_7,8
1379,2,4,11,,7,75,7519,1,4,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Tiempo de tramitación,Considero que el tiempo de realización del trámite (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) fue razonable,PP_1,8
1379,2,4,11,,7,75,7519,1,4,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (valor),Por favor indique cuánto tiempo duró el trámite,PP_2,2
1379,2,4,11,,7,75,7519,1,4,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (unidades),"Indique si la duración de trámite fue en meses, días, horas, o minutos. ",PP_3,1
1379,2,4,11,,7,75,7519,1,4,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Costo,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) le significó un costo importante ,PP_4,1
1379,2,4,11,,7,75,7519,1,4,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del costo,Por favor indique cuánto le costó el trámite (moneda local),PP_5,0
1379,2,4,11,,7,75,7519,1,4,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Esfuerzo de traslado,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) supuso un esfuerzo importante en términos de traslados al lugar de atención,PP_6,3
1389,2,4,,,7,75,7519,1,3,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Cortesía,Los funcionarios me trataron respetuosamente,PS_1,9
1379,2,4,11,,7,75,7519,1,4,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del esfuerzo de traslado,Por favor indique la distancia que tuvo que trasladarse (en kilómetros),PP_7,2
1379,2,4,11,,7,75,7519,1,4,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Imparcialidad,Recibí un trato justo durante el proceso,PP_8,10
1379,2,4,11,,7,75,7519,1,4,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Sentido de los requisitos,Considero que el trámite exige requisitos de información o pasos innecesarios,PP_9,1
1379,2,4,11,,7,75,7519,1,4,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Cortesía,Los funcionarios me trataron respetuosamente,PS_1,9
1379,2,4,11,,7,75,7519,1,4,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Profesionalidad,Los funcionarios tenían el conocimiento suficiente como para procesar mi solicitud,PS_2,9
1379,2,4,11,,7,75,7519,1,4,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Empatía,Los funcionarios tomaron en consideración los aspectos pariculares de mi situación personal,PS_3,10
1379,2,4,11,,7,75,7519,1,4,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Eficiencia,"Los funcionarios hicieron un trabajo eficiente, evitando retrasos innecesarios",PS_4,9
1379,2,4,11,,7,75,7519,1,4,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Honestidad,Considero que los funcionarios obraron honradamente,PS_5,9
1379,2,4,11,,7,75,7519,1,4,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Accesibilidad del local,"El lugar a donde usted realizó el servicio, cuenta con facilidades de acceso para personas con capacidades diferentes (que requieren alternativas de acceso especiales) ",PU_1,8
1379,2,4,11,,7,75,7519,1,4,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Usabilidad,Una vez dentro del centro de atención los pasos que tuve que realizar fueron simples (fue fácil moverse dentro de las instalaciones y encontrar los puntos de atención),PU_2,9
1379,2,4,11,,7,75,7519,1,4,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Confort,El lugar de atención era agradable,PU_3,7
1379,2,4,11,,7,75,7519,1,4,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Claridad,Entendí con facilidad la información proporcionada y los formularios (no necesité ayuda para completarlos),PI_2,9
1379,2,4,11,,7,75,7519,1,4,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Información sobre procedimiento,Pude encontrar y acceder fácilmente a la información que necesité para realizar el trámite,PI_3,10
1379,2,4,11,,7,75,7519,1,4,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Tiene algún comentario o sugerencia adicional con relación a este trámite? ,PA_1,
1379,2,4,11,,7,75,7519,1,4,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo mejor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_2,
1380,2,4,1,,7,75,754,1,5,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el gobierno,"El gobierno de mi país, me genera confianza",PC_1,2
1380,2,4,1,,7,75,754,1,5,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el organismo,El organismo que presta el servicio me ha generado confianza,PG_5,7
1380,2,4,1,,7,75,754,1,5,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal utilizado,¿Por cuál modalidad ha tramitado este servicio por última vez? ,PG_1,1
1380,2,4,1,,7,75,754,1,5,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal de preferencia,"Si hubiera preferido utilizar otra modalidad, ¿Cuál habría utilizado? ",PG_2,2
1380,2,4,1,,7,75,754,1,5,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Satisfacción explícita,En general ¿Cómo califica el grado de satisfacción de la experiencia que tuvo con el servicio?,PG_3,6
1380,2,4,1,,7,75,754,1,5,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Expectativas,Cómo califica… la calidad del servicio recibido,PG_4,7
1380,2,4,1,,7,75,754,1,5,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Ideal de calidad,La calidad del servicio podría mejorarse,PG_6,10
1380,2,4,1,,7,75,754,1,5,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Valor,"Considero que es necesario que el gobierno ofrezca (o exija, de ser el caso) este servicio",PG_7,10
1381,2,4,10,,7,75,7516,1,4,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Confort,El lugar de atención era agradable,PU_3,6
1380,2,4,1,,7,75,754,1,5,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Tiempo de tramitación,Considero que el tiempo de realización del trámite (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) fue razonable,PP_1,4
1380,2,4,1,,7,75,754,1,5,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (valor),Por favor indique cuánto tiempo duró el trámite,PP_2,2
1380,2,4,1,,7,75,754,1,5,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (unidades),"Indique si la duración de trámite fue en meses, días, horas, o minutos. ",PP_3,3
1380,2,4,1,,7,75,754,1,5,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Costo,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) le significó un costo importante ,PP_4,4
1380,2,4,1,,7,75,754,1,5,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del costo,Por favor indique cuánto le costó el trámite (moneda local),PP_5,4000
1380,2,4,1,,7,75,754,1,5,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Esfuerzo de traslado,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) supuso un esfuerzo importante en términos de traslados al lugar de atención,PP_6,9
1380,2,4,1,,7,75,754,1,5,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del esfuerzo de traslado,Por favor indique la distancia que tuvo que trasladarse (en kilómetros),PP_7,15
1380,2,4,1,,7,75,754,1,5,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Imparcialidad,Recibí un trato justo durante el proceso,PP_8,7
1380,2,4,1,,7,75,754,1,5,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Sentido de los requisitos,Considero que el trámite exige requisitos de información o pasos innecesarios,PP_9,8
1380,2,4,1,,7,75,754,1,5,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Cortesía,Los funcionarios me trataron respetuosamente,PS_1,9
1380,2,4,1,,7,75,754,1,5,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Profesionalidad,Los funcionarios tenían el conocimiento suficiente como para procesar mi solicitud,PS_2,8
1380,2,4,1,,7,75,754,1,5,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Empatía,Los funcionarios tomaron en consideración los aspectos pariculares de mi situación personal,PS_3,8
1380,2,4,1,,7,75,754,1,5,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Eficiencia,"Los funcionarios hicieron un trabajo eficiente, evitando retrasos innecesarios",PS_4,5
1380,2,4,1,,7,75,754,1,5,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Honestidad,Considero que los funcionarios obraron honradamente,PS_5,9
1380,2,4,1,,7,75,754,1,5,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Accesibilidad del local,"El lugar a donde usted realizó el servicio, cuenta con facilidades de acceso para personas con capacidades diferentes (que requieren alternativas de acceso especiales) ",PU_1,8
1380,2,4,1,,7,75,754,1,5,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Usabilidad,Una vez dentro del centro de atención los pasos que tuve que realizar fueron simples (fue fácil moverse dentro de las instalaciones y encontrar los puntos de atención),PU_2,9
1380,2,4,1,,7,75,754,1,5,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Confort,El lugar de atención era agradable,PU_3,6
1380,2,4,1,,7,75,754,1,5,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Claridad,Entendí con facilidad la información proporcionada y los formularios (no necesité ayuda para completarlos),PI_2,9
1380,2,4,1,,7,75,754,1,5,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Información sobre procedimiento,Pude encontrar y acceder fácilmente a la información que necesité para realizar el trámite,PI_3,9
1382,2,4,11,,7,75,752,1,5,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Cortesía,Los funcionarios me trataron respetuosamente,PS_1,10
1380,2,4,1,,7,75,754,1,5,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Tiene algún comentario o sugerencia adicional con relación a este trámite? ,PA_1,
1380,2,4,1,,7,75,754,1,5,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo mejor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_2,
1380,2,4,1,,7,75,754,1,5,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo peor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_3,
1381,2,4,10,,7,75,7516,1,4,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el gobierno,"El gobierno de mi país, me genera confianza",PC_1,1
1381,2,4,10,,7,75,7516,1,4,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el organismo,El organismo que presta el servicio me ha generado confianza,PG_5,8
1381,2,4,10,,7,75,7516,1,4,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal utilizado,¿Por cuál modalidad ha tramitado este servicio por última vez? ,PG_1,1
1381,2,4,10,,7,75,7516,1,4,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal de preferencia,"Si hubiera preferido utilizar otra modalidad, ¿Cuál habría utilizado? ",PG_2,4
1381,2,4,10,,7,75,7516,1,4,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Satisfacción explícita,En general ¿Cómo califica el grado de satisfacción de la experiencia que tuvo con el servicio?,PG_3,1
1381,2,4,10,,7,75,7516,1,4,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Expectativas,Cómo califica… la calidad del servicio recibido,PG_4,1
1381,2,4,10,,7,75,7516,1,4,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Ideal de calidad,La calidad del servicio podría mejorarse,PG_6,10
1381,2,4,10,,7,75,7516,1,4,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Valor,"Considero que es necesario que el gobierno ofrezca (o exija, de ser el caso) este servicio",PG_7,10
1381,2,4,10,,7,75,7516,1,4,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Tiempo de tramitación,Considero que el tiempo de realización del trámite (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) fue razonable,PP_1,5
1381,2,4,10,,7,75,7516,1,4,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Costo,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) le significó un costo importante ,PP_4,10
1381,2,4,10,,7,75,7516,1,4,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del costo,Por favor indique cuánto le costó el trámite (moneda local),PP_5,16000
1381,2,4,10,,7,75,7516,1,4,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Esfuerzo de traslado,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) supuso un esfuerzo importante en términos de traslados al lugar de atención,PP_6,8
1381,2,4,10,,7,75,7516,1,4,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del esfuerzo de traslado,Por favor indique la distancia que tuvo que trasladarse (en kilómetros),PP_7,5
1381,2,4,10,,7,75,7516,1,4,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Imparcialidad,Recibí un trato justo durante el proceso,PP_8,10
1381,2,4,10,,7,75,7516,1,4,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Sentido de los requisitos,Considero que el trámite exige requisitos de información o pasos innecesarios,PP_9,1
1381,2,4,10,,7,75,7516,1,4,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Cortesía,Los funcionarios me trataron respetuosamente,PS_1,10
1381,2,4,10,,7,75,7516,1,4,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Profesionalidad,Los funcionarios tenían el conocimiento suficiente como para procesar mi solicitud,PS_2,10
1381,2,4,10,,7,75,7516,1,4,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Empatía,Los funcionarios tomaron en consideración los aspectos pariculares de mi situación personal,PS_3,10
1381,2,4,10,,7,75,7516,1,4,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Eficiencia,"Los funcionarios hicieron un trabajo eficiente, evitando retrasos innecesarios",PS_4,10
1381,2,4,10,,7,75,7516,1,4,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Honestidad,Considero que los funcionarios obraron honradamente,PS_5,9
1381,2,4,10,,7,75,7516,1,4,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Accesibilidad del local,"El lugar a donde usted realizó el servicio, cuenta con facilidades de acceso para personas con capacidades diferentes (que requieren alternativas de acceso especiales) ",PU_1,10
1381,2,4,10,,7,75,7516,1,4,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Usabilidad,Una vez dentro del centro de atención los pasos que tuve que realizar fueron simples (fue fácil moverse dentro de las instalaciones y encontrar los puntos de atención),PU_2,10
1381,2,4,10,,7,75,7516,1,4,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Claridad,Entendí con facilidad la información proporcionada y los formularios (no necesité ayuda para completarlos),PI_2,10
1381,2,4,10,,7,75,7516,1,4,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Información sobre procedimiento,Pude encontrar y acceder fácilmente a la información que necesité para realizar el trámite,PI_3,10
1381,2,4,10,,7,75,7516,1,4,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Tiene algún comentario o sugerencia adicional con relación a este trámite? ,PA_1,
1381,2,4,10,,7,75,7516,1,4,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo mejor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_2,
1381,2,4,10,,7,75,7516,1,4,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo peor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_3,
1382,2,4,11,,7,75,752,1,5,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el gobierno,"El gobierno de mi país, me genera confianza",PC_1,10
1382,2,4,11,,7,75,752,1,5,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el organismo,El organismo que presta el servicio me ha generado confianza,PG_5,10
1382,2,4,11,,7,75,752,1,5,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal utilizado,¿Por cuál modalidad ha tramitado este servicio por última vez? ,PG_1,1
1382,2,4,11,,7,75,752,1,5,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal de preferencia,"Si hubiera preferido utilizar otra modalidad, ¿Cuál habría utilizado? ",PG_2,4
1382,2,4,11,,7,75,752,1,5,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Satisfacción explícita,En general ¿Cómo califica el grado de satisfacción de la experiencia que tuvo con el servicio?,PG_3,10
1382,2,4,11,,7,75,752,1,5,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Expectativas,Cómo califica… la calidad del servicio recibido,PG_4,10
1382,2,4,11,,7,75,752,1,5,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Ideal de calidad,La calidad del servicio podría mejorarse,PG_6,10
1382,2,4,11,,7,75,752,1,5,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Valor,"Considero que es necesario que el gobierno ofrezca (o exija, de ser el caso) este servicio",PG_7,10
1382,2,4,11,,7,75,752,1,5,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Tiempo de tramitación,Considero que el tiempo de realización del trámite (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) fue razonable,PP_1,10
1382,2,4,11,,7,75,752,1,5,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (valor),Por favor indique cuánto tiempo duró el trámite,PP_2,10
1382,2,4,11,,7,75,752,1,5,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (unidades),"Indique si la duración de trámite fue en meses, días, horas, o minutos. ",PP_3,4
1382,2,4,11,,7,75,752,1,5,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Costo,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) le significó un costo importante ,PP_4,10
1382,2,4,11,,7,75,752,1,5,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del costo,Por favor indique cuánto le costó el trámite (moneda local),PP_5,2000
1382,2,4,11,,7,75,752,1,5,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Esfuerzo de traslado,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) supuso un esfuerzo importante en términos de traslados al lugar de atención,PP_6,10
1382,2,4,11,,7,75,752,1,5,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Imparcialidad,Recibí un trato justo durante el proceso,PP_8,10
1382,2,4,11,,7,75,752,1,5,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Sentido de los requisitos,Considero que el trámite exige requisitos de información o pasos innecesarios,PP_9,1
1382,2,4,11,,7,75,752,1,5,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Profesionalidad,Los funcionarios tenían el conocimiento suficiente como para procesar mi solicitud,PS_2,10
1382,2,4,11,,7,75,752,1,5,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Empatía,Los funcionarios tomaron en consideración los aspectos pariculares de mi situación personal,PS_3,10
1392,2,4,11,,7,75,7511,1,5,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el gobierno,"El gobierno de mi país, me genera confianza",PC_1,1
1382,2,4,11,,7,75,752,1,5,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Eficiencia,"Los funcionarios hicieron un trabajo eficiente, evitando retrasos innecesarios",PS_4,10
1382,2,4,11,,7,75,752,1,5,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Honestidad,Considero que los funcionarios obraron honradamente,PS_5,10
1382,2,4,11,,7,75,752,1,5,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Accesibilidad del local,"El lugar a donde usted realizó el servicio, cuenta con facilidades de acceso para personas con capacidades diferentes (que requieren alternativas de acceso especiales) ",PU_1,10
1382,2,4,11,,7,75,752,1,5,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Usabilidad,Una vez dentro del centro de atención los pasos que tuve que realizar fueron simples (fue fácil moverse dentro de las instalaciones y encontrar los puntos de atención),PU_2,10
1382,2,4,11,,7,75,752,1,5,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Confort,El lugar de atención era agradable,PU_3,10
1382,2,4,11,,7,75,752,1,5,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Claridad,Entendí con facilidad la información proporcionada y los formularios (no necesité ayuda para completarlos),PI_2,10
1382,2,4,11,,7,75,752,1,5,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Información sobre procedimiento,Pude encontrar y acceder fácilmente a la información que necesité para realizar el trámite,PI_3,10
1382,2,4,11,,7,75,752,1,5,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo mejor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_2,
1382,2,4,11,,7,75,752,1,5,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo peor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_3,
1383,2,4,,,7,75,7531,1,4,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el gobierno,"El gobierno de mi país, me genera confianza",PC_1,7
1383,2,4,,,7,75,7531,1,4,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el organismo,El organismo que presta el servicio me ha generado confianza,PG_5,7
1383,2,4,,,7,75,7531,1,4,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal utilizado,¿Por cuál modalidad ha tramitado este servicio por última vez? ,PG_1,1
1383,2,4,,,7,75,7531,1,4,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal de preferencia,"Si hubiera preferido utilizar otra modalidad, ¿Cuál habría utilizado? ",PG_2,4
1383,2,4,,,7,75,7531,1,4,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Satisfacción explícita,En general ¿Cómo califica el grado de satisfacción de la experiencia que tuvo con el servicio?,PG_3,7
1383,2,4,,,7,75,7531,1,4,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Expectativas,Cómo califica… la calidad del servicio recibido,PG_4,7
1383,2,4,,,7,75,7531,1,4,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Ideal de calidad,La calidad del servicio podría mejorarse,PG_6,7
1383,2,4,,,7,75,7531,1,4,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Valor,"Considero que es necesario que el gobierno ofrezca (o exija, de ser el caso) este servicio",PG_7,7
1383,2,4,,,7,75,7531,1,4,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Tiempo de tramitación,Considero que el tiempo de realización del trámite (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) fue razonable,PP_1,7
1383,2,4,,,7,75,7531,1,4,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (valor),Por favor indique cuánto tiempo duró el trámite,PP_2,1
1383,2,4,,,7,75,7531,1,4,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (unidades),"Indique si la duración de trámite fue en meses, días, horas, o minutos. ",PP_3,3
1383,2,4,,,7,75,7531,1,4,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Costo,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) le significó un costo importante ,PP_4,4
1383,2,4,,,7,75,7531,1,4,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del costo,Por favor indique cuánto le costó el trámite (moneda local),PP_5,0
1383,2,4,,,7,75,7531,1,4,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Esfuerzo de traslado,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) supuso un esfuerzo importante en términos de traslados al lugar de atención,PP_6,5
1383,2,4,,,7,75,7531,1,4,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del esfuerzo de traslado,Por favor indique la distancia que tuvo que trasladarse (en kilómetros),PP_7,1
1383,2,4,,,7,75,7531,1,4,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Imparcialidad,Recibí un trato justo durante el proceso,PP_8,7
1383,2,4,,,7,75,7531,1,4,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Sentido de los requisitos,Considero que el trámite exige requisitos de información o pasos innecesarios,PP_9,6
1383,2,4,,,7,75,7531,1,4,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Cortesía,Los funcionarios me trataron respetuosamente,PS_1,7
1383,2,4,,,7,75,7531,1,4,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Profesionalidad,Los funcionarios tenían el conocimiento suficiente como para procesar mi solicitud,PS_2,7
1383,2,4,,,7,75,7531,1,4,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Empatía,Los funcionarios tomaron en consideración los aspectos pariculares de mi situación personal,PS_3,7
1383,2,4,,,7,75,7531,1,4,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Eficiencia,"Los funcionarios hicieron un trabajo eficiente, evitando retrasos innecesarios",PS_4,7
1383,2,4,,,7,75,7531,1,4,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Honestidad,Considero que los funcionarios obraron honradamente,PS_5,7
1383,2,4,,,7,75,7531,1,4,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Accesibilidad del local,"El lugar a donde usted realizó el servicio, cuenta con facilidades de acceso para personas con capacidades diferentes (que requieren alternativas de acceso especiales) ",PU_1,7
1383,2,4,,,7,75,7531,1,4,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Usabilidad,Una vez dentro del centro de atención los pasos que tuve que realizar fueron simples (fue fácil moverse dentro de las instalaciones y encontrar los puntos de atención),PU_2,7
1383,2,4,,,7,75,7531,1,4,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Confort,El lugar de atención era agradable,PU_3,7
1383,2,4,,,7,75,7531,1,4,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Claridad,Entendí con facilidad la información proporcionada y los formularios (no necesité ayuda para completarlos),PI_2,7
1383,2,4,,,7,75,7531,1,4,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Información sobre procedimiento,Pude encontrar y acceder fácilmente a la información que necesité para realizar el trámite,PI_3,7
1383,2,4,,,7,75,7531,1,4,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo mejor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_2,
1383,2,4,,,7,75,7531,1,4,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo peor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_3,
1384,2,4,10,,7,75,7527,1,4,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el gobierno,"El gobierno de mi país, me genera confianza",PC_1,1
1384,2,4,10,,7,75,7527,1,4,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el organismo,El organismo que presta el servicio me ha generado confianza,PG_5,9
1384,2,4,10,,7,75,7527,1,4,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal utilizado,¿Por cuál modalidad ha tramitado este servicio por última vez? ,PG_1,1
1384,2,4,10,,7,75,7527,1,4,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal de preferencia,"Si hubiera preferido utilizar otra modalidad, ¿Cuál habría utilizado? ",PG_2,3
1384,2,4,10,,7,75,7527,1,4,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Satisfacción explícita,En general ¿Cómo califica el grado de satisfacción de la experiencia que tuvo con el servicio?,PG_3,8
1384,2,4,10,,7,75,7527,1,4,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Expectativas,Cómo califica… la calidad del servicio recibido,PG_4,6
1384,2,4,10,,7,75,7527,1,4,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Ideal de calidad,La calidad del servicio podría mejorarse,PG_6,7
1384,2,4,10,,7,75,7527,1,4,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Valor,"Considero que es necesario que el gobierno ofrezca (o exija, de ser el caso) este servicio",PG_7,1
1384,2,4,10,,7,75,7527,1,4,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Tiempo de tramitación,Considero que el tiempo de realización del trámite (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) fue razonable,PP_1,8
1384,2,4,10,,7,75,7527,1,4,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (valor),Por favor indique cuánto tiempo duró el trámite,PP_2,30
1384,2,4,10,,7,75,7527,1,4,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (unidades),"Indique si la duración de trámite fue en meses, días, horas, o minutos. ",PP_3,4
1384,2,4,10,,7,75,7527,1,4,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Costo,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) le significó un costo importante ,PP_4,8
1384,2,4,10,,7,75,7527,1,4,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del costo,Por favor indique cuánto le costó el trámite (moneda local),PP_5,7500
1384,2,4,10,,7,75,7527,1,4,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Esfuerzo de traslado,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) supuso un esfuerzo importante en términos de traslados al lugar de atención,PP_6,1
1384,2,4,10,,7,75,7527,1,4,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del esfuerzo de traslado,Por favor indique la distancia que tuvo que trasladarse (en kilómetros),PP_7,1
1384,2,4,10,,7,75,7527,1,4,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Imparcialidad,Recibí un trato justo durante el proceso,PP_8,9
1384,2,4,10,,7,75,7527,1,4,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Sentido de los requisitos,Considero que el trámite exige requisitos de información o pasos innecesarios,PP_9,1
1384,2,4,10,,7,75,7527,1,4,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Cortesía,Los funcionarios me trataron respetuosamente,PS_1,10
1384,2,4,10,,7,75,7527,1,4,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Profesionalidad,Los funcionarios tenían el conocimiento suficiente como para procesar mi solicitud,PS_2,10
1384,2,4,10,,7,75,7527,1,4,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Empatía,Los funcionarios tomaron en consideración los aspectos pariculares de mi situación personal,PS_3,10
1384,2,4,10,,7,75,7527,1,4,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Eficiencia,"Los funcionarios hicieron un trabajo eficiente, evitando retrasos innecesarios",PS_4,8
1384,2,4,10,,7,75,7527,1,4,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Honestidad,Considero que los funcionarios obraron honradamente,PS_5,10
1384,2,4,10,,7,75,7527,1,4,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Accesibilidad del local,"El lugar a donde usted realizó el servicio, cuenta con facilidades de acceso para personas con capacidades diferentes (que requieren alternativas de acceso especiales) ",PU_1,10
1384,2,4,10,,7,75,7527,1,4,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Usabilidad,Una vez dentro del centro de atención los pasos que tuve que realizar fueron simples (fue fácil moverse dentro de las instalaciones y encontrar los puntos de atención),PU_2,9
1384,2,4,10,,7,75,7527,1,4,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Confort,El lugar de atención era agradable,PU_3,6
1384,2,4,10,,7,75,7527,1,4,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Claridad,Entendí con facilidad la información proporcionada y los formularios (no necesité ayuda para completarlos),PI_2,9
1384,2,4,10,,7,75,7527,1,4,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Información sobre procedimiento,Pude encontrar y acceder fácilmente a la información que necesité para realizar el trámite,PI_3,9
1384,2,4,10,,7,75,7527,1,4,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo mejor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_2,
1384,2,4,10,,7,75,7527,1,4,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo peor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_3,
1385,1,4,1,,7,72,722,1,4,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el gobierno,"El gobierno de mi país, me genera confianza",PC_1,1
1385,1,4,1,,7,72,722,1,4,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el organismo,El organismo que presta el servicio me ha generado confianza,PG_5,5
1385,1,4,1,,7,72,722,1,4,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal utilizado,¿Por cuál modalidad ha tramitado este servicio por última vez? ,PG_1,1
1385,1,4,1,,7,72,722,1,4,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal de preferencia,"Si hubiera preferido utilizar otra modalidad, ¿Cuál habría utilizado? ",PG_2,4
1385,1,4,1,,7,72,722,1,4,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Satisfacción explícita,En general ¿Cómo califica el grado de satisfacción de la experiencia que tuvo con el servicio?,PG_3,4
1385,1,4,1,,7,72,722,1,4,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Expectativas,Cómo califica… la calidad del servicio recibido,PG_4,4
1385,1,4,1,,7,72,722,1,4,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Ideal de calidad,La calidad del servicio podría mejorarse,PG_6,4
1385,1,4,1,,7,72,722,1,4,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Valor,"Considero que es necesario que el gobierno ofrezca (o exija, de ser el caso) este servicio",PG_7,4
1385,1,4,1,,7,72,722,1,4,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Tiempo de tramitación,Considero que el tiempo de realización del trámite (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) fue razonable,PP_1,5
1385,1,4,1,,7,72,722,1,4,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Costo,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) le significó un costo importante ,PP_4,6
1385,1,4,1,,7,72,722,1,4,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del costo,Por favor indique cuánto le costó el trámite (moneda local),PP_5,0
1385,1,4,1,,7,72,722,1,4,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Esfuerzo de traslado,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) supuso un esfuerzo importante en términos de traslados al lugar de atención,PP_6,5
1395,2,4,11,,7,75,7528,1,5,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el organismo,El organismo que presta el servicio me ha generado confianza,PG_5,6
1385,1,4,1,,7,72,722,1,4,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del esfuerzo de traslado,Por favor indique la distancia que tuvo que trasladarse (en kilómetros),PP_7,2
1385,1,4,1,,7,72,722,1,4,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Imparcialidad,Recibí un trato justo durante el proceso,PP_8,6
1385,1,4,1,,7,72,722,1,4,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Sentido de los requisitos,Considero que el trámite exige requisitos de información o pasos innecesarios,PP_9,5
1385,1,4,1,,7,72,722,1,4,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Cortesía,Los funcionarios me trataron respetuosamente,PS_1,6
1385,1,4,1,,7,72,722,1,4,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Profesionalidad,Los funcionarios tenían el conocimiento suficiente como para procesar mi solicitud,PS_2,7
1385,1,4,1,,7,72,722,1,4,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Empatía,Los funcionarios tomaron en consideración los aspectos pariculares de mi situación personal,PS_3,6
1385,1,4,1,,7,72,722,1,4,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Eficiencia,"Los funcionarios hicieron un trabajo eficiente, evitando retrasos innecesarios",PS_4,6
1385,1,4,1,,7,72,722,1,4,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Honestidad,Considero que los funcionarios obraron honradamente,PS_5,7
1385,1,4,1,,7,72,722,1,4,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Accesibilidad del local,"El lugar a donde usted realizó el servicio, cuenta con facilidades de acceso para personas con capacidades diferentes (que requieren alternativas de acceso especiales) ",PU_1,7
1385,1,4,1,,7,72,722,1,4,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Usabilidad,Una vez dentro del centro de atención los pasos que tuve que realizar fueron simples (fue fácil moverse dentro de las instalaciones y encontrar los puntos de atención),PU_2,7
1385,1,4,1,,7,72,722,1,4,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Confort,El lugar de atención era agradable,PU_3,5
1385,1,4,1,,7,72,722,1,4,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Claridad,Entendí con facilidad la información proporcionada y los formularios (no necesité ayuda para completarlos),PI_2,6
1385,1,4,1,,7,72,722,1,4,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Información sobre procedimiento,Pude encontrar y acceder fácilmente a la información que necesité para realizar el trámite,PI_3,6
1386,2,4,,,7,75,7531,1,3,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el gobierno,"El gobierno de mi país, me genera confianza",PC_1,1
1386,2,4,,,7,75,7531,1,3,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el organismo,El organismo que presta el servicio me ha generado confianza,PG_5,9
1386,2,4,,,7,75,7531,1,3,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal utilizado,¿Por cuál modalidad ha tramitado este servicio por última vez? ,PG_1,1
1386,2,4,,,7,75,7531,1,3,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal de preferencia,"Si hubiera preferido utilizar otra modalidad, ¿Cuál habría utilizado? ",PG_2,4
1386,2,4,,,7,75,7531,1,3,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Satisfacción explícita,En general ¿Cómo califica el grado de satisfacción de la experiencia que tuvo con el servicio?,PG_3,10
1386,2,4,,,7,75,7531,1,3,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Expectativas,Cómo califica… la calidad del servicio recibido,PG_4,10
1386,2,4,,,7,75,7531,1,3,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Ideal de calidad,La calidad del servicio podría mejorarse,PG_6,10
1386,2,4,,,7,75,7531,1,3,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Valor,"Considero que es necesario que el gobierno ofrezca (o exija, de ser el caso) este servicio",PG_7,10
1386,2,4,,,7,75,7531,1,3,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Tiempo de tramitación,Considero que el tiempo de realización del trámite (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) fue razonable,PP_1,10
1386,2,4,,,7,75,7531,1,3,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (valor),Por favor indique cuánto tiempo duró el trámite,PP_2,1
1386,2,4,,,7,75,7531,1,3,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (unidades),"Indique si la duración de trámite fue en meses, días, horas, o minutos. ",PP_3,3
1386,2,4,,,7,75,7531,1,3,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Costo,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) le significó un costo importante ,PP_4,4
1386,2,4,,,7,75,7531,1,3,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del costo,Por favor indique cuánto le costó el trámite (moneda local),PP_5,0
1386,2,4,,,7,75,7531,1,3,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Esfuerzo de traslado,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) supuso un esfuerzo importante en términos de traslados al lugar de atención,PP_6,2
1386,2,4,,,7,75,7531,1,3,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del esfuerzo de traslado,Por favor indique la distancia que tuvo que trasladarse (en kilómetros),PP_7,2
1386,2,4,,,7,75,7531,1,3,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Imparcialidad,Recibí un trato justo durante el proceso,PP_8,10
1386,2,4,,,7,75,7531,1,3,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Sentido de los requisitos,Considero que el trámite exige requisitos de información o pasos innecesarios,PP_9,4
1386,2,4,,,7,75,7531,1,3,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Cortesía,Los funcionarios me trataron respetuosamente,PS_1,10
1386,2,4,,,7,75,7531,1,3,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Profesionalidad,Los funcionarios tenían el conocimiento suficiente como para procesar mi solicitud,PS_2,10
1386,2,4,,,7,75,7531,1,3,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Empatía,Los funcionarios tomaron en consideración los aspectos pariculares de mi situación personal,PS_3,10
1386,2,4,,,7,75,7531,1,3,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Eficiencia,"Los funcionarios hicieron un trabajo eficiente, evitando retrasos innecesarios",PS_4,10
1386,2,4,,,7,75,7531,1,3,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Honestidad,Considero que los funcionarios obraron honradamente,PS_5,10
1386,2,4,,,7,75,7531,1,3,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Accesibilidad del local,"El lugar a donde usted realizó el servicio, cuenta con facilidades de acceso para personas con capacidades diferentes (que requieren alternativas de acceso especiales) ",PU_1,10
1386,2,4,,,7,75,7531,1,3,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Usabilidad,Una vez dentro del centro de atención los pasos que tuve que realizar fueron simples (fue fácil moverse dentro de las instalaciones y encontrar los puntos de atención),PU_2,10
1386,2,4,,,7,75,7531,1,3,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Confort,El lugar de atención era agradable,PU_3,10
1386,2,4,,,7,75,7531,1,3,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Claridad,Entendí con facilidad la información proporcionada y los formularios (no necesité ayuda para completarlos),PI_2,10
1386,2,4,,,7,75,7531,1,3,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Información sobre procedimiento,Pude encontrar y acceder fácilmente a la información que necesité para realizar el trámite,PI_3,10
1386,2,4,,,7,75,7531,1,3,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo mejor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_2,
1387,2,4,10,,7,75,7523,1,4,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el gobierno,"El gobierno de mi país, me genera confianza",PC_1,8
1387,2,4,10,,7,75,7523,1,4,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el organismo,El organismo que presta el servicio me ha generado confianza,PG_5,10
1387,2,4,10,,7,75,7523,1,4,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal utilizado,¿Por cuál modalidad ha tramitado este servicio por última vez? ,PG_1,1
1387,2,4,10,,7,75,7523,1,4,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal de preferencia,"Si hubiera preferido utilizar otra modalidad, ¿Cuál habría utilizado? ",PG_2,3
1387,2,4,10,,7,75,7523,1,4,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Satisfacción explícita,En general ¿Cómo califica el grado de satisfacción de la experiencia que tuvo con el servicio?,PG_3,10
1387,2,4,10,,7,75,7523,1,4,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Expectativas,Cómo califica… la calidad del servicio recibido,PG_4,10
1387,2,4,10,,7,75,7523,1,4,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Ideal de calidad,La calidad del servicio podría mejorarse,PG_6,10
1387,2,4,10,,7,75,7523,1,4,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Valor,"Considero que es necesario que el gobierno ofrezca (o exija, de ser el caso) este servicio",PG_7,6
1387,2,4,10,,7,75,7523,1,4,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Tiempo de tramitación,Considero que el tiempo de realización del trámite (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) fue razonable,PP_1,10
1387,2,4,10,,7,75,7523,1,4,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Costo,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) le significó un costo importante ,PP_4,1
1387,2,4,10,,7,75,7523,1,4,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del costo,Por favor indique cuánto le costó el trámite (moneda local),PP_5,0
1387,2,4,10,,7,75,7523,1,4,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Esfuerzo de traslado,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) supuso un esfuerzo importante en términos de traslados al lugar de atención,PP_6,8
1387,2,4,10,,7,75,7523,1,4,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del esfuerzo de traslado,Por favor indique la distancia que tuvo que trasladarse (en kilómetros),PP_7,5
1387,2,4,10,,7,75,7523,1,4,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Imparcialidad,Recibí un trato justo durante el proceso,PP_8,10
1387,2,4,10,,7,75,7523,1,4,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Sentido de los requisitos,Considero que el trámite exige requisitos de información o pasos innecesarios,PP_9,1
1387,2,4,10,,7,75,7523,1,4,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Cortesía,Los funcionarios me trataron respetuosamente,PS_1,10
1387,2,4,10,,7,75,7523,1,4,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Profesionalidad,Los funcionarios tenían el conocimiento suficiente como para procesar mi solicitud,PS_2,10
1387,2,4,10,,7,75,7523,1,4,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Empatía,Los funcionarios tomaron en consideración los aspectos pariculares de mi situación personal,PS_3,10
1387,2,4,10,,7,75,7523,1,4,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Eficiencia,"Los funcionarios hicieron un trabajo eficiente, evitando retrasos innecesarios",PS_4,10
1387,2,4,10,,7,75,7523,1,4,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Honestidad,Considero que los funcionarios obraron honradamente,PS_5,10
1387,2,4,10,,7,75,7523,1,4,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Accesibilidad del local,"El lugar a donde usted realizó el servicio, cuenta con facilidades de acceso para personas con capacidades diferentes (que requieren alternativas de acceso especiales) ",PU_1,10
1388,2,4,10,,7,75,7525,3,6,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Empatía,Los funcionarios tomaron en consideración los aspectos pariculares de mi situación personal,PS_3,8
1387,2,4,10,,7,75,7523,1,4,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Usabilidad,Una vez dentro del centro de atención los pasos que tuve que realizar fueron simples (fue fácil moverse dentro de las instalaciones y encontrar los puntos de atención),PU_2,10
1387,2,4,10,,7,75,7523,1,4,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Confort,El lugar de atención era agradable,PU_3,10
1387,2,4,10,,7,75,7523,1,4,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Claridad,Entendí con facilidad la información proporcionada y los formularios (no necesité ayuda para completarlos),PI_2,10
1387,2,4,10,,7,75,7523,1,4,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Información sobre procedimiento,Pude encontrar y acceder fácilmente a la información que necesité para realizar el trámite,PI_3,10
1387,2,4,10,,7,75,7523,1,4,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo mejor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_2,
1388,2,4,10,,7,75,7525,3,6,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el gobierno,"El gobierno de mi país, me genera confianza",PC_1,3
1388,2,4,10,,7,75,7525,3,6,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el organismo,El organismo que presta el servicio me ha generado confianza,PG_5,6
1388,2,4,10,,7,75,7525,3,6,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal utilizado,¿Por cuál modalidad ha tramitado este servicio por última vez? ,PG_1,1
1388,2,4,10,,7,75,7525,3,6,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal de preferencia,"Si hubiera preferido utilizar otra modalidad, ¿Cuál habría utilizado? ",PG_2,2
1388,2,4,10,,7,75,7525,3,6,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Satisfacción explícita,En general ¿Cómo califica el grado de satisfacción de la experiencia que tuvo con el servicio?,PG_3,6
1388,2,4,10,,7,75,7525,3,6,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Expectativas,Cómo califica… la calidad del servicio recibido,PG_4,6
1388,2,4,10,,7,75,7525,3,6,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Ideal de calidad,La calidad del servicio podría mejorarse,PG_6,7
1388,2,4,10,,7,75,7525,3,6,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Valor,"Considero que es necesario que el gobierno ofrezca (o exija, de ser el caso) este servicio",PG_7,6
1388,2,4,10,,7,75,7525,3,6,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Tiempo de tramitación,Considero que el tiempo de realización del trámite (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) fue razonable,PP_1,7
1388,2,4,10,,7,75,7525,3,6,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (valor),Por favor indique cuánto tiempo duró el trámite,PP_2,20
1388,2,4,10,,7,75,7525,3,6,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (unidades),"Indique si la duración de trámite fue en meses, días, horas, o minutos. ",PP_3,4
1388,2,4,10,,7,75,7525,3,6,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Costo,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) le significó un costo importante ,PP_4,6
1388,2,4,10,,7,75,7525,3,6,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del costo,Por favor indique cuánto le costó el trámite (moneda local),PP_5,10000
1388,2,4,10,,7,75,7525,3,6,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Esfuerzo de traslado,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) supuso un esfuerzo importante en términos de traslados al lugar de atención,PP_6,4
1388,2,4,10,,7,75,7525,3,6,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del esfuerzo de traslado,Por favor indique la distancia que tuvo que trasladarse (en kilómetros),PP_7,1
1388,2,4,10,,7,75,7525,3,6,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Imparcialidad,Recibí un trato justo durante el proceso,PP_8,7
1388,2,4,10,,7,75,7525,3,6,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Sentido de los requisitos,Considero que el trámite exige requisitos de información o pasos innecesarios,PP_9,5
1388,2,4,10,,7,75,7525,3,6,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Cortesía,Los funcionarios me trataron respetuosamente,PS_1,7
1388,2,4,10,,7,75,7525,3,6,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Profesionalidad,Los funcionarios tenían el conocimiento suficiente como para procesar mi solicitud,PS_2,7
1388,2,4,10,,7,75,7525,3,6,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Eficiencia,"Los funcionarios hicieron un trabajo eficiente, evitando retrasos innecesarios",PS_4,7
1388,2,4,10,,7,75,7525,3,6,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Honestidad,Considero que los funcionarios obraron honradamente,PS_5,7
1388,2,4,10,,7,75,7525,3,6,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Accesibilidad del local,"El lugar a donde usted realizó el servicio, cuenta con facilidades de acceso para personas con capacidades diferentes (que requieren alternativas de acceso especiales) ",PU_1,7
1388,2,4,10,,7,75,7525,3,6,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Usabilidad,Una vez dentro del centro de atención los pasos que tuve que realizar fueron simples (fue fácil moverse dentro de las instalaciones y encontrar los puntos de atención),PU_2,7
1388,2,4,10,,7,75,7525,3,6,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Confort,El lugar de atención era agradable,PU_3,7
1388,2,4,10,,7,75,7525,3,6,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Claridad,Entendí con facilidad la información proporcionada y los formularios (no necesité ayuda para completarlos),PI_2,7
1388,2,4,10,,7,75,7525,3,6,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Información sobre procedimiento,Pude encontrar y acceder fácilmente a la información que necesité para realizar el trámite,PI_3,7
1389,2,4,,,7,75,7519,1,3,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el gobierno,"El gobierno de mi país, me genera confianza",PC_1,2
1389,2,4,,,7,75,7519,1,3,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el organismo,El organismo que presta el servicio me ha generado confianza,PG_5,9
1389,2,4,,,7,75,7519,1,3,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal utilizado,¿Por cuál modalidad ha tramitado este servicio por última vez? ,PG_1,1
1389,2,4,,,7,75,7519,1,3,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal de preferencia,"Si hubiera preferido utilizar otra modalidad, ¿Cuál habría utilizado? ",PG_2,4
1389,2,4,,,7,75,7519,1,3,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Satisfacción explícita,En general ¿Cómo califica el grado de satisfacción de la experiencia que tuvo con el servicio?,PG_3,7
1389,2,4,,,7,75,7519,1,3,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Expectativas,Cómo califica… la calidad del servicio recibido,PG_4,5
1389,2,4,,,7,75,7519,1,3,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Ideal de calidad,La calidad del servicio podría mejorarse,PG_6,9
1389,2,4,,,7,75,7519,1,3,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Valor,"Considero que es necesario que el gobierno ofrezca (o exija, de ser el caso) este servicio",PG_7,9
1389,2,4,,,7,75,7519,1,3,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Tiempo de tramitación,Considero que el tiempo de realización del trámite (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) fue razonable,PP_1,5
1389,2,4,,,7,75,7519,1,3,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (valor),Por favor indique cuánto tiempo duró el trámite,PP_2,2
1389,2,4,,,7,75,7519,1,3,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (unidades),"Indique si la duración de trámite fue en meses, días, horas, o minutos. ",PP_3,3
1389,2,4,,,7,75,7519,1,3,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Costo,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) le significó un costo importante ,PP_4,2
1389,2,4,,,7,75,7519,1,3,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del costo,Por favor indique cuánto le costó el trámite (moneda local),PP_5,0
1389,2,4,,,7,75,7519,1,3,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Esfuerzo de traslado,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) supuso un esfuerzo importante en términos de traslados al lugar de atención,PP_6,1
1389,2,4,,,7,75,7519,1,3,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del esfuerzo de traslado,Por favor indique la distancia que tuvo que trasladarse (en kilómetros),PP_7,2
1389,2,4,,,7,75,7519,1,3,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Imparcialidad,Recibí un trato justo durante el proceso,PP_8,5
1389,2,4,,,7,75,7519,1,3,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Sentido de los requisitos,Considero que el trámite exige requisitos de información o pasos innecesarios,PP_9,7
1389,2,4,,,7,75,7519,1,3,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Profesionalidad,Los funcionarios tenían el conocimiento suficiente como para procesar mi solicitud,PS_2,5
1389,2,4,,,7,75,7519,1,3,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Empatía,Los funcionarios tomaron en consideración los aspectos pariculares de mi situación personal,PS_3,5
1389,2,4,,,7,75,7519,1,3,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Eficiencia,"Los funcionarios hicieron un trabajo eficiente, evitando retrasos innecesarios",PS_4,8
1389,2,4,,,7,75,7519,1,3,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Honestidad,Considero que los funcionarios obraron honradamente,PS_5,5
1390,2,4,11,,7,75,7519,1,2,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Profesionalidad,Los funcionarios tenían el conocimiento suficiente como para procesar mi solicitud,PS_2,10
1389,2,4,,,7,75,7519,1,3,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Accesibilidad del local,"El lugar a donde usted realizó el servicio, cuenta con facilidades de acceso para personas con capacidades diferentes (que requieren alternativas de acceso especiales) ",PU_1,6
1389,2,4,,,7,75,7519,1,3,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Usabilidad,Una vez dentro del centro de atención los pasos que tuve que realizar fueron simples (fue fácil moverse dentro de las instalaciones y encontrar los puntos de atención),PU_2,9
1389,2,4,,,7,75,7519,1,3,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Confort,El lugar de atención era agradable,PU_3,7
1389,2,4,,,7,75,7519,1,3,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Claridad,Entendí con facilidad la información proporcionada y los formularios (no necesité ayuda para completarlos),PI_2,10
1389,2,4,,,7,75,7519,1,3,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Información sobre procedimiento,Pude encontrar y acceder fácilmente a la información que necesité para realizar el trámite,PI_3,8
1389,2,4,,,7,75,7519,1,3,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Tiene algún comentario o sugerencia adicional con relación a este trámite? ,PA_1,
1390,2,4,11,,7,75,7519,1,2,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el gobierno,"El gobierno de mi país, me genera confianza",PC_1,1
1390,2,4,11,,7,75,7519,1,2,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el organismo,El organismo que presta el servicio me ha generado confianza,PG_5,10
1390,2,4,11,,7,75,7519,1,2,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal utilizado,¿Por cuál modalidad ha tramitado este servicio por última vez? ,PG_1,1
1390,2,4,11,,7,75,7519,1,2,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal de preferencia,"Si hubiera preferido utilizar otra modalidad, ¿Cuál habría utilizado? ",PG_2,4
1390,2,4,11,,7,75,7519,1,2,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Satisfacción explícita,En general ¿Cómo califica el grado de satisfacción de la experiencia que tuvo con el servicio?,PG_3,8
1390,2,4,11,,7,75,7519,1,2,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Expectativas,Cómo califica… la calidad del servicio recibido,PG_4,8
1390,2,4,11,,7,75,7519,1,2,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Ideal de calidad,La calidad del servicio podría mejorarse,PG_6,10
1390,2,4,11,,7,75,7519,1,2,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Valor,"Considero que es necesario que el gobierno ofrezca (o exija, de ser el caso) este servicio",PG_7,10
1390,2,4,11,,7,75,7519,1,2,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Tiempo de tramitación,Considero que el tiempo de realización del trámite (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) fue razonable,PP_1,8
1390,2,4,11,,7,75,7519,1,2,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (valor),Por favor indique cuánto tiempo duró el trámite,PP_2,3
1390,2,4,11,,7,75,7519,1,2,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (unidades),"Indique si la duración de trámite fue en meses, días, horas, o minutos. ",PP_3,3
1390,2,4,11,,7,75,7519,1,2,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Costo,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) le significó un costo importante ,PP_4,1
1390,2,4,11,,7,75,7519,1,2,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del costo,Por favor indique cuánto le costó el trámite (moneda local),PP_5,15000
1390,2,4,11,,7,75,7519,1,2,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Esfuerzo de traslado,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) supuso un esfuerzo importante en términos de traslados al lugar de atención,PP_6,7
1390,2,4,11,,7,75,7519,1,2,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del esfuerzo de traslado,Por favor indique la distancia que tuvo que trasladarse (en kilómetros),PP_7,50
1390,2,4,11,,7,75,7519,1,2,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Imparcialidad,Recibí un trato justo durante el proceso,PP_8,7
1390,2,4,11,,7,75,7519,1,2,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Sentido de los requisitos,Considero que el trámite exige requisitos de información o pasos innecesarios,PP_9,6
1390,2,4,11,,7,75,7519,1,2,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Cortesía,Los funcionarios me trataron respetuosamente,PS_1,9
1390,2,4,11,,7,75,7519,1,2,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Empatía,Los funcionarios tomaron en consideración los aspectos pariculares de mi situación personal,PS_3,9
1390,2,4,11,,7,75,7519,1,2,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Eficiencia,"Los funcionarios hicieron un trabajo eficiente, evitando retrasos innecesarios",PS_4,5
1390,2,4,11,,7,75,7519,1,2,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Honestidad,Considero que los funcionarios obraron honradamente,PS_5,10
1390,2,4,11,,7,75,7519,1,2,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Accesibilidad del local,"El lugar a donde usted realizó el servicio, cuenta con facilidades de acceso para personas con capacidades diferentes (que requieren alternativas de acceso especiales) ",PU_1,1
1390,2,4,11,,7,75,7519,1,2,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Usabilidad,Una vez dentro del centro de atención los pasos que tuve que realizar fueron simples (fue fácil moverse dentro de las instalaciones y encontrar los puntos de atención),PU_2,2
1390,2,4,11,,7,75,7519,1,2,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Confort,El lugar de atención era agradable,PU_3,4
1390,2,4,11,,7,75,7519,1,2,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Claridad,Entendí con facilidad la información proporcionada y los formularios (no necesité ayuda para completarlos),PI_2,10
1390,2,4,11,,7,75,7519,1,2,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Información sobre procedimiento,Pude encontrar y acceder fácilmente a la información que necesité para realizar el trámite,PI_3,4
1390,2,4,11,,7,75,7519,1,2,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Tiene algún comentario o sugerencia adicional con relación a este trámite? ,PA_1,
1390,2,4,11,,7,75,7519,1,2,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo mejor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_2,
1390,2,4,11,,7,75,7519,1,2,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo peor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_3,
1391,2,4,10,,7,75,752,1,3,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el gobierno,"El gobierno de mi país, me genera confianza",PC_1,1
1391,2,4,10,,7,75,752,1,3,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el organismo,El organismo que presta el servicio me ha generado confianza,PG_5,10
1391,2,4,10,,7,75,752,1,3,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal utilizado,¿Por cuál modalidad ha tramitado este servicio por última vez? ,PG_1,1
1391,2,4,10,,7,75,752,1,3,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal de preferencia,"Si hubiera preferido utilizar otra modalidad, ¿Cuál habría utilizado? ",PG_2,4
1391,2,4,10,,7,75,752,1,3,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Satisfacción explícita,En general ¿Cómo califica el grado de satisfacción de la experiencia que tuvo con el servicio?,PG_3,5
1391,2,4,10,,7,75,752,1,3,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Expectativas,Cómo califica… la calidad del servicio recibido,PG_4,6
1391,2,4,10,,7,75,752,1,3,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Ideal de calidad,La calidad del servicio podría mejorarse,PG_6,7
1391,2,4,10,,7,75,752,1,3,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Valor,"Considero que es necesario que el gobierno ofrezca (o exija, de ser el caso) este servicio",PG_7,10
1391,2,4,10,,7,75,752,1,3,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Tiempo de tramitación,Considero que el tiempo de realización del trámite (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) fue razonable,PP_1,3
1391,2,4,10,,7,75,752,1,3,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (valor),Por favor indique cuánto tiempo duró el trámite,PP_2,30
1391,2,4,10,,7,75,752,1,3,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (unidades),"Indique si la duración de trámite fue en meses, días, horas, o minutos. ",PP_3,4
1391,2,4,10,,7,75,752,1,3,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Costo,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) le significó un costo importante ,PP_4,1
1391,2,4,10,,7,75,752,1,3,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del costo,Por favor indique cuánto le costó el trámite (moneda local),PP_5,1000
1391,2,4,10,,7,75,752,1,3,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Esfuerzo de traslado,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) supuso un esfuerzo importante en términos de traslados al lugar de atención,PP_6,6
1391,2,4,10,,7,75,752,1,3,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del esfuerzo de traslado,Por favor indique la distancia que tuvo que trasladarse (en kilómetros),PP_7,7
1391,2,4,10,,7,75,752,1,3,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Imparcialidad,Recibí un trato justo durante el proceso,PP_8,10
1391,2,4,10,,7,75,752,1,3,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Sentido de los requisitos,Considero que el trámite exige requisitos de información o pasos innecesarios,PP_9,2
1391,2,4,10,,7,75,752,1,3,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Cortesía,Los funcionarios me trataron respetuosamente,PS_1,10
1391,2,4,10,,7,75,752,1,3,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Profesionalidad,Los funcionarios tenían el conocimiento suficiente como para procesar mi solicitud,PS_2,10
1391,2,4,10,,7,75,752,1,3,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Empatía,Los funcionarios tomaron en consideración los aspectos pariculares de mi situación personal,PS_3,10
1391,2,4,10,,7,75,752,1,3,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Eficiencia,"Los funcionarios hicieron un trabajo eficiente, evitando retrasos innecesarios",PS_4,10
1391,2,4,10,,7,75,752,1,3,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Honestidad,Considero que los funcionarios obraron honradamente,PS_5,10
1399,1,5,7,,7,75,7524,1,4,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Ideal de calidad,La calidad del servicio podría mejorarse,PG_6,3
1391,2,4,10,,7,75,752,1,3,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Accesibilidad del local,"El lugar a donde usted realizó el servicio, cuenta con facilidades de acceso para personas con capacidades diferentes (que requieren alternativas de acceso especiales) ",PU_1,10
1391,2,4,10,,7,75,752,1,3,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Usabilidad,Una vez dentro del centro de atención los pasos que tuve que realizar fueron simples (fue fácil moverse dentro de las instalaciones y encontrar los puntos de atención),PU_2,10
1391,2,4,10,,7,75,752,1,3,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Confort,El lugar de atención era agradable,PU_3,10
1391,2,4,10,,7,75,752,1,3,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Claridad,Entendí con facilidad la información proporcionada y los formularios (no necesité ayuda para completarlos),PI_2,10
1391,2,4,10,,7,75,752,1,3,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Información sobre procedimiento,Pude encontrar y acceder fácilmente a la información que necesité para realizar el trámite,PI_3,10
1392,2,4,11,,7,75,7511,1,5,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el organismo,El organismo que presta el servicio me ha generado confianza,PG_5,1
1392,2,4,11,,7,75,7511,1,5,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal utilizado,¿Por cuál modalidad ha tramitado este servicio por última vez? ,PG_1,1
1392,2,4,11,,7,75,7511,1,5,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal de preferencia,"Si hubiera preferido utilizar otra modalidad, ¿Cuál habría utilizado? ",PG_2,4
1392,2,4,11,,7,75,7511,1,5,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Satisfacción explícita,En general ¿Cómo califica el grado de satisfacción de la experiencia que tuvo con el servicio?,PG_3,3
1392,2,4,11,,7,75,7511,1,5,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Expectativas,Cómo califica… la calidad del servicio recibido,PG_4,6
1392,2,4,11,,7,75,7511,1,5,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Ideal de calidad,La calidad del servicio podría mejorarse,PG_6,7
1392,2,4,11,,7,75,7511,1,5,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Valor,"Considero que es necesario que el gobierno ofrezca (o exija, de ser el caso) este servicio",PG_7,6
1392,2,4,11,,7,75,7511,1,5,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Tiempo de tramitación,Considero que el tiempo de realización del trámite (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) fue razonable,PP_1,6
1392,2,4,11,,7,75,7511,1,5,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Costo,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) le significó un costo importante ,PP_4,6
1392,2,4,11,,7,75,7511,1,5,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del costo,Por favor indique cuánto le costó el trámite (moneda local),PP_5,0
1392,2,4,11,,7,75,7511,1,5,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Esfuerzo de traslado,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) supuso un esfuerzo importante en términos de traslados al lugar de atención,PP_6,6
1392,2,4,11,,7,75,7511,1,5,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del esfuerzo de traslado,Por favor indique la distancia que tuvo que trasladarse (en kilómetros),PP_7,0.6
1392,2,4,11,,7,75,7511,1,5,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Imparcialidad,Recibí un trato justo durante el proceso,PP_8,2
1392,2,4,11,,7,75,7511,1,5,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Sentido de los requisitos,Considero que el trámite exige requisitos de información o pasos innecesarios,PP_9,5
1392,2,4,11,,7,75,7511,1,5,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Cortesía,Los funcionarios me trataron respetuosamente,PS_1,7
1392,2,4,11,,7,75,7511,1,5,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Profesionalidad,Los funcionarios tenían el conocimiento suficiente como para procesar mi solicitud,PS_2,7
1392,2,4,11,,7,75,7511,1,5,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Empatía,Los funcionarios tomaron en consideración los aspectos pariculares de mi situación personal,PS_3,6
1392,2,4,11,,7,75,7511,1,5,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Eficiencia,"Los funcionarios hicieron un trabajo eficiente, evitando retrasos innecesarios",PS_4,2
1392,2,4,11,,7,75,7511,1,5,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Honestidad,Considero que los funcionarios obraron honradamente,PS_5,6
1392,2,4,11,,7,75,7511,1,5,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Accesibilidad del local,"El lugar a donde usted realizó el servicio, cuenta con facilidades de acceso para personas con capacidades diferentes (que requieren alternativas de acceso especiales) ",PU_1,7
1392,2,4,11,,7,75,7511,1,5,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Usabilidad,Una vez dentro del centro de atención los pasos que tuve que realizar fueron simples (fue fácil moverse dentro de las instalaciones y encontrar los puntos de atención),PU_2,7
1392,2,4,11,,7,75,7511,1,5,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Confort,El lugar de atención era agradable,PU_3,1
1392,2,4,11,,7,75,7511,1,5,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Claridad,Entendí con facilidad la información proporcionada y los formularios (no necesité ayuda para completarlos),PI_2,3
1393,2,4,11,,7,72,722,1,3,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Eficiencia,"Los funcionarios hicieron un trabajo eficiente, evitando retrasos innecesarios",PS_4,4
1392,2,4,11,,7,75,7511,1,5,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Información sobre procedimiento,Pude encontrar y acceder fácilmente a la información que necesité para realizar el trámite,PI_3,3
1392,2,4,11,,7,75,7511,1,5,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Tiene algún comentario o sugerencia adicional con relación a este trámite? ,PA_1,
1392,2,4,11,,7,75,7511,1,5,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo mejor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_2,
1392,2,4,11,,7,75,7511,1,5,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo peor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_3,
1393,2,4,11,,7,72,722,1,3,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el gobierno,"El gobierno de mi país, me genera confianza",PC_1,4
1393,2,4,11,,7,72,722,1,3,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el organismo,El organismo que presta el servicio me ha generado confianza,PG_5,6
1393,2,4,11,,7,72,722,1,3,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal utilizado,¿Por cuál modalidad ha tramitado este servicio por última vez? ,PG_1,1
1393,2,4,11,,7,72,722,1,3,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal de preferencia,"Si hubiera preferido utilizar otra modalidad, ¿Cuál habría utilizado? ",PG_2,2
1393,2,4,11,,7,72,722,1,3,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Satisfacción explícita,En general ¿Cómo califica el grado de satisfacción de la experiencia que tuvo con el servicio?,PG_3,8
1393,2,4,11,,7,72,722,1,3,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Expectativas,Cómo califica… la calidad del servicio recibido,PG_4,9
1393,2,4,11,,7,72,722,1,3,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Ideal de calidad,La calidad del servicio podría mejorarse,PG_6,5
1393,2,4,11,,7,72,722,1,3,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Valor,"Considero que es necesario que el gobierno ofrezca (o exija, de ser el caso) este servicio",PG_7,9
1393,2,4,11,,7,72,722,1,3,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Tiempo de tramitación,Considero que el tiempo de realización del trámite (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) fue razonable,PP_1,5
1393,2,4,11,,7,72,722,1,3,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (valor),Por favor indique cuánto tiempo duró el trámite,PP_2,45
1393,2,4,11,,7,72,722,1,3,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (unidades),"Indique si la duración de trámite fue en meses, días, horas, o minutos. ",PP_3,4
1393,2,4,11,,7,72,722,1,3,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Costo,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) le significó un costo importante ,PP_4,5
1393,2,4,11,,7,72,722,1,3,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del costo,Por favor indique cuánto le costó el trámite (moneda local),PP_5,2000
1393,2,4,11,,7,72,722,1,3,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Esfuerzo de traslado,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) supuso un esfuerzo importante en términos de traslados al lugar de atención,PP_6,6
1393,2,4,11,,7,72,722,1,3,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del esfuerzo de traslado,Por favor indique la distancia que tuvo que trasladarse (en kilómetros),PP_7,2
1393,2,4,11,,7,72,722,1,3,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Imparcialidad,Recibí un trato justo durante el proceso,PP_8,6
1393,2,4,11,,7,72,722,1,3,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Sentido de los requisitos,Considero que el trámite exige requisitos de información o pasos innecesarios,PP_9,6
1393,2,4,11,,7,72,722,1,3,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Cortesía,Los funcionarios me trataron respetuosamente,PS_1,7
1393,2,4,11,,7,72,722,1,3,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Profesionalidad,Los funcionarios tenían el conocimiento suficiente como para procesar mi solicitud,PS_2,7
1393,2,4,11,,7,72,722,1,3,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Empatía,Los funcionarios tomaron en consideración los aspectos pariculares de mi situación personal,PS_3,6
1393,2,4,11,,7,72,722,1,3,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Honestidad,Considero que los funcionarios obraron honradamente,PS_5,7
1393,2,4,11,,7,72,722,1,3,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Accesibilidad del local,"El lugar a donde usted realizó el servicio, cuenta con facilidades de acceso para personas con capacidades diferentes (que requieren alternativas de acceso especiales) ",PU_1,10
1393,2,4,11,,7,72,722,1,3,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Usabilidad,Una vez dentro del centro de atención los pasos que tuve que realizar fueron simples (fue fácil moverse dentro de las instalaciones y encontrar los puntos de atención),PU_2,5
1393,2,4,11,,7,72,722,1,3,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Confort,El lugar de atención era agradable,PU_3,6
1393,2,4,11,,7,72,722,1,3,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Claridad,Entendí con facilidad la información proporcionada y los formularios (no necesité ayuda para completarlos),PI_2,7
1393,2,4,11,,7,72,722,1,3,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Información sobre procedimiento,Pude encontrar y acceder fácilmente a la información que necesité para realizar el trámite,PI_3,7
1393,2,4,11,,7,72,722,1,3,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Tiene algún comentario o sugerencia adicional con relación a este trámite? ,PA_1,
1394,2,4,10,,7,75,7512,1,4,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Información sobre procedimiento,Pude encontrar y acceder fácilmente a la información que necesité para realizar el trámite,PI_3,7
1393,2,4,11,,7,72,722,1,3,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo mejor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_2,
1393,2,4,11,,7,72,722,1,3,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo peor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_3,
1394,2,4,10,,7,75,7512,1,4,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el gobierno,"El gobierno de mi país, me genera confianza",PC_1,4
1394,2,4,10,,7,75,7512,1,4,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el organismo,El organismo que presta el servicio me ha generado confianza,PG_5,7
1394,2,4,10,,7,75,7512,1,4,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal utilizado,¿Por cuál modalidad ha tramitado este servicio por última vez? ,PG_1,1
1394,2,4,10,,7,75,7512,1,4,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal de preferencia,"Si hubiera preferido utilizar otra modalidad, ¿Cuál habría utilizado? ",PG_2,4
1394,2,4,10,,7,75,7512,1,4,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Satisfacción explícita,En general ¿Cómo califica el grado de satisfacción de la experiencia que tuvo con el servicio?,PG_3,6
1394,2,4,10,,7,75,7512,1,4,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Expectativas,Cómo califica… la calidad del servicio recibido,PG_4,5
1394,2,4,10,,7,75,7512,1,4,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Ideal de calidad,La calidad del servicio podría mejorarse,PG_6,7
1394,2,4,10,,7,75,7512,1,4,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Valor,"Considero que es necesario que el gobierno ofrezca (o exija, de ser el caso) este servicio",PG_7,7
1394,2,4,10,,7,75,7512,1,4,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Tiempo de tramitación,Considero que el tiempo de realización del trámite (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) fue razonable,PP_1,6
1394,2,4,10,,7,75,7512,1,4,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Costo,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) le significó un costo importante ,PP_4,7
1394,2,4,10,,7,75,7512,1,4,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Esfuerzo de traslado,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) supuso un esfuerzo importante en términos de traslados al lugar de atención,PP_6,7
1394,2,4,10,,7,75,7512,1,4,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Imparcialidad,Recibí un trato justo durante el proceso,PP_8,7
1394,2,4,10,,7,75,7512,1,4,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Sentido de los requisitos,Considero que el trámite exige requisitos de información o pasos innecesarios,PP_9,7
1394,2,4,10,,7,75,7512,1,4,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Cortesía,Los funcionarios me trataron respetuosamente,PS_1,7
1394,2,4,10,,7,75,7512,1,4,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Profesionalidad,Los funcionarios tenían el conocimiento suficiente como para procesar mi solicitud,PS_2,7
1394,2,4,10,,7,75,7512,1,4,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Empatía,Los funcionarios tomaron en consideración los aspectos pariculares de mi situación personal,PS_3,7
1394,2,4,10,,7,75,7512,1,4,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Eficiencia,"Los funcionarios hicieron un trabajo eficiente, evitando retrasos innecesarios",PS_4,7
1394,2,4,10,,7,75,7512,1,4,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Honestidad,Considero que los funcionarios obraron honradamente,PS_5,7
1394,2,4,10,,7,75,7512,1,4,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Accesibilidad del local,"El lugar a donde usted realizó el servicio, cuenta con facilidades de acceso para personas con capacidades diferentes (que requieren alternativas de acceso especiales) ",PU_1,7
1394,2,4,10,,7,75,7512,1,4,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Usabilidad,Una vez dentro del centro de atención los pasos que tuve que realizar fueron simples (fue fácil moverse dentro de las instalaciones y encontrar los puntos de atención),PU_2,7
1394,2,4,10,,7,75,7512,1,4,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Confort,El lugar de atención era agradable,PU_3,7
1394,2,4,10,,7,75,7512,1,4,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Claridad,Entendí con facilidad la información proporcionada y los formularios (no necesité ayuda para completarlos),PI_2,7
1394,2,4,10,,7,75,7512,1,4,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo mejor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_2,
1395,2,4,11,,7,75,7528,1,5,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal utilizado,¿Por cuál modalidad ha tramitado este servicio por última vez? ,PG_1,1
1395,2,4,11,,7,75,7528,1,5,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal de preferencia,"Si hubiera preferido utilizar otra modalidad, ¿Cuál habría utilizado? ",PG_2,4
1395,2,4,11,,7,75,7528,1,5,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Satisfacción explícita,En general ¿Cómo califica el grado de satisfacción de la experiencia que tuvo con el servicio?,PG_3,2
1395,2,4,11,,7,75,7528,1,5,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Expectativas,Cómo califica… la calidad del servicio recibido,PG_4,6
1395,2,4,11,,7,75,7528,1,5,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Ideal de calidad,La calidad del servicio podría mejorarse,PG_6,10
1395,2,4,11,,7,75,7528,1,5,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Valor,"Considero que es necesario que el gobierno ofrezca (o exija, de ser el caso) este servicio",PG_7,10
1395,2,4,11,,7,75,7528,1,5,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Tiempo de tramitación,Considero que el tiempo de realización del trámite (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) fue razonable,PP_1,7
1395,2,4,11,,7,75,7528,1,5,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Costo,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) le significó un costo importante ,PP_4,5
1395,2,4,11,,7,75,7528,1,5,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Esfuerzo de traslado,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) supuso un esfuerzo importante en términos de traslados al lugar de atención,PP_6,1
1395,2,4,11,,7,75,7528,1,5,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Imparcialidad,Recibí un trato justo durante el proceso,PP_8,7
1395,2,4,11,,7,75,7528,1,5,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Sentido de los requisitos,Considero que el trámite exige requisitos de información o pasos innecesarios,PP_9,6
1395,2,4,11,,7,75,7528,1,5,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Cortesía,Los funcionarios me trataron respetuosamente,PS_1,6
1395,2,4,11,,7,75,7528,1,5,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Profesionalidad,Los funcionarios tenían el conocimiento suficiente como para procesar mi solicitud,PS_2,7
1395,2,4,11,,7,75,7528,1,5,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Empatía,Los funcionarios tomaron en consideración los aspectos pariculares de mi situación personal,PS_3,6
1395,2,4,11,,7,75,7528,1,5,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Eficiencia,"Los funcionarios hicieron un trabajo eficiente, evitando retrasos innecesarios",PS_4,7
1395,2,4,11,,7,75,7528,1,5,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Honestidad,Considero que los funcionarios obraron honradamente,PS_5,8
1395,2,4,11,,7,75,7528,1,5,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Accesibilidad del local,"El lugar a donde usted realizó el servicio, cuenta con facilidades de acceso para personas con capacidades diferentes (que requieren alternativas de acceso especiales) ",PU_1,7
1395,2,4,11,,7,75,7528,1,5,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Usabilidad,Una vez dentro del centro de atención los pasos que tuve que realizar fueron simples (fue fácil moverse dentro de las instalaciones y encontrar los puntos de atención),PU_2,5
1395,2,4,11,,7,75,7528,1,5,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Confort,El lugar de atención era agradable,PU_3,10
1395,2,4,11,,7,75,7528,1,5,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Claridad,Entendí con facilidad la información proporcionada y los formularios (no necesité ayuda para completarlos),PI_2,8
1395,2,4,11,,7,75,7528,1,5,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Información sobre procedimiento,Pude encontrar y acceder fácilmente a la información que necesité para realizar el trámite,PI_3,8
1396,2,4,11,,7,75,7511,1,5,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Honestidad,Considero que los funcionarios obraron honradamente,PS_5,10
1395,2,4,11,,7,75,7528,1,5,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Tiene algún comentario o sugerencia adicional con relación a este trámite? ,PA_1,
1395,2,4,11,,7,75,7528,1,5,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo mejor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_2,
1395,2,4,11,,7,75,7528,1,5,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo peor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_3,
1396,2,4,11,,7,75,7511,1,5,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el gobierno,"El gobierno de mi país, me genera confianza",PC_1,7
1396,2,4,11,,7,75,7511,1,5,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el organismo,El organismo que presta el servicio me ha generado confianza,PG_5,10
1396,2,4,11,,7,75,7511,1,5,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal utilizado,¿Por cuál modalidad ha tramitado este servicio por última vez? ,PG_1,1
1396,2,4,11,,7,75,7511,1,5,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal de preferencia,"Si hubiera preferido utilizar otra modalidad, ¿Cuál habría utilizado? ",PG_2,2
1396,2,4,11,,7,75,7511,1,5,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Satisfacción explícita,En general ¿Cómo califica el grado de satisfacción de la experiencia que tuvo con el servicio?,PG_3,10
1396,2,4,11,,7,75,7511,1,5,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Expectativas,Cómo califica… la calidad del servicio recibido,PG_4,6
1396,2,4,11,,7,75,7511,1,5,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Ideal de calidad,La calidad del servicio podría mejorarse,PG_6,10
1396,2,4,11,,7,75,7511,1,5,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Valor,"Considero que es necesario que el gobierno ofrezca (o exija, de ser el caso) este servicio",PG_7,10
1396,2,4,11,,7,75,7511,1,5,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Tiempo de tramitación,Considero que el tiempo de realización del trámite (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) fue razonable,PP_1,4
1396,2,4,11,,7,75,7511,1,5,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (valor),Por favor indique cuánto tiempo duró el trámite,PP_2,2
1396,2,4,11,,7,75,7511,1,5,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (unidades),"Indique si la duración de trámite fue en meses, días, horas, o minutos. ",PP_3,1
1396,2,4,11,,7,75,7511,1,5,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Costo,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) le significó un costo importante ,PP_4,1
1396,2,4,11,,7,75,7511,1,5,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del costo,Por favor indique cuánto le costó el trámite (moneda local),PP_5,0
1396,2,4,11,,7,75,7511,1,5,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Esfuerzo de traslado,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) supuso un esfuerzo importante en términos de traslados al lugar de atención,PP_6,10
1396,2,4,11,,7,75,7511,1,5,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del esfuerzo de traslado,Por favor indique la distancia que tuvo que trasladarse (en kilómetros),PP_7,60
1396,2,4,11,,7,75,7511,1,5,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Imparcialidad,Recibí un trato justo durante el proceso,PP_8,7
1396,2,4,11,,7,75,7511,1,5,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Sentido de los requisitos,Considero que el trámite exige requisitos de información o pasos innecesarios,PP_9,5
1396,2,4,11,,7,75,7511,1,5,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Cortesía,Los funcionarios me trataron respetuosamente,PS_1,7
1396,2,4,11,,7,75,7511,1,5,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Profesionalidad,Los funcionarios tenían el conocimiento suficiente como para procesar mi solicitud,PS_2,7
1396,2,4,11,,7,75,7511,1,5,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Empatía,Los funcionarios tomaron en consideración los aspectos pariculares de mi situación personal,PS_3,1
1396,2,4,11,,7,75,7511,1,5,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Eficiencia,"Los funcionarios hicieron un trabajo eficiente, evitando retrasos innecesarios",PS_4,7
1396,2,4,11,,7,75,7511,1,5,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Accesibilidad del local,"El lugar a donde usted realizó el servicio, cuenta con facilidades de acceso para personas con capacidades diferentes (que requieren alternativas de acceso especiales) ",PU_1,10
1396,2,4,11,,7,75,7511,1,5,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Usabilidad,Una vez dentro del centro de atención los pasos que tuve que realizar fueron simples (fue fácil moverse dentro de las instalaciones y encontrar los puntos de atención),PU_2,10
1396,2,4,11,,7,75,7511,1,5,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Confort,El lugar de atención era agradable,PU_3,4
1396,2,4,11,,7,75,7511,1,5,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Claridad,Entendí con facilidad la información proporcionada y los formularios (no necesité ayuda para completarlos),PI_2,7
1396,2,4,11,,7,75,7511,1,5,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Información sobre procedimiento,Pude encontrar y acceder fácilmente a la información que necesité para realizar el trámite,PI_3,1
1396,2,4,11,,7,75,7511,1,5,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Tiene algún comentario o sugerencia adicional con relación a este trámite? ,PA_1,
1396,2,4,11,,7,75,7511,1,5,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo mejor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_2,
1396,2,4,11,,7,75,7511,1,5,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo peor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_3,
1397,2,4,,,7,75,7531,1,4,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el gobierno,"El gobierno de mi país, me genera confianza",PC_1,4
1397,2,4,,,7,75,7531,1,4,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el organismo,El organismo que presta el servicio me ha generado confianza,PG_5,8
1397,2,4,,,7,75,7531,1,4,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal utilizado,¿Por cuál modalidad ha tramitado este servicio por última vez? ,PG_1,1
1397,2,4,,,7,75,7531,1,4,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal de preferencia,"Si hubiera preferido utilizar otra modalidad, ¿Cuál habría utilizado? ",PG_2,4
1397,2,4,,,7,75,7531,1,4,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Satisfacción explícita,En general ¿Cómo califica el grado de satisfacción de la experiencia que tuvo con el servicio?,PG_3,5
1397,2,4,,,7,75,7531,1,4,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Expectativas,Cómo califica… la calidad del servicio recibido,PG_4,6
1397,2,4,,,7,75,7531,1,4,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Ideal de calidad,La calidad del servicio podría mejorarse,PG_6,10
1397,2,4,,,7,75,7531,1,4,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Valor,"Considero que es necesario que el gobierno ofrezca (o exija, de ser el caso) este servicio",PG_7,10
1397,2,4,,,7,75,7531,1,4,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Tiempo de tramitación,Considero que el tiempo de realización del trámite (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) fue razonable,PP_1,5
1397,2,4,,,7,75,7531,1,4,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Costo,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) le significó un costo importante ,PP_4,2
1397,2,4,,,7,75,7531,1,4,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Esfuerzo de traslado,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) supuso un esfuerzo importante en términos de traslados al lugar de atención,PP_6,10
1397,2,4,,,7,75,7531,1,4,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Imparcialidad,Recibí un trato justo durante el proceso,PP_8,7
1397,2,4,,,7,75,7531,1,4,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Sentido de los requisitos,Considero que el trámite exige requisitos de información o pasos innecesarios,PP_9,5
1397,2,4,,,7,75,7531,1,4,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Cortesía,Los funcionarios me trataron respetuosamente,PS_1,9
1397,2,4,,,7,75,7531,1,4,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Profesionalidad,Los funcionarios tenían el conocimiento suficiente como para procesar mi solicitud,PS_2,8
1397,2,4,,,7,75,7531,1,4,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Empatía,Los funcionarios tomaron en consideración los aspectos pariculares de mi situación personal,PS_3,7
1397,2,4,,,7,75,7531,1,4,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Eficiencia,"Los funcionarios hicieron un trabajo eficiente, evitando retrasos innecesarios",PS_4,6
1397,2,4,,,7,75,7531,1,4,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Honestidad,Considero que los funcionarios obraron honradamente,PS_5,7
1397,2,4,,,7,75,7531,1,4,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Accesibilidad del local,"El lugar a donde usted realizó el servicio, cuenta con facilidades de acceso para personas con capacidades diferentes (que requieren alternativas de acceso especiales) ",PU_1,3
1397,2,4,,,7,75,7531,1,4,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Usabilidad,Una vez dentro del centro de atención los pasos que tuve que realizar fueron simples (fue fácil moverse dentro de las instalaciones y encontrar los puntos de atención),PU_2,3
1397,2,4,,,7,75,7531,1,4,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Confort,El lugar de atención era agradable,PU_3,2
1397,2,4,,,7,75,7531,1,4,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Claridad,Entendí con facilidad la información proporcionada y los formularios (no necesité ayuda para completarlos),PI_2,6
1397,2,4,,,7,75,7531,1,4,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Información sobre procedimiento,Pude encontrar y acceder fácilmente a la información que necesité para realizar el trámite,PI_3,6
1397,2,4,,,7,75,7531,1,4,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Tiene algún comentario o sugerencia adicional con relación a este trámite? ,PA_1,
1397,2,4,,,7,75,7531,1,4,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo mejor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_2,
1398,1,4,10,,7,75,7524,1,4,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el gobierno,"El gobierno de mi país, me genera confianza",PC_1,3
1398,1,4,10,,7,75,7524,1,4,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el organismo,El organismo que presta el servicio me ha generado confianza,PG_5,6
1398,1,4,10,,7,75,7524,1,4,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal utilizado,¿Por cuál modalidad ha tramitado este servicio por última vez? ,PG_1,1
1398,1,4,10,,7,75,7524,1,4,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal de preferencia,"Si hubiera preferido utilizar otra modalidad, ¿Cuál habría utilizado? ",PG_2,2
1398,1,4,10,,7,75,7524,1,4,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Satisfacción explícita,En general ¿Cómo califica el grado de satisfacción de la experiencia que tuvo con el servicio?,PG_3,7
1398,1,4,10,,7,75,7524,1,4,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Expectativas,Cómo califica… la calidad del servicio recibido,PG_4,6
1398,1,4,10,,7,75,7524,1,4,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Ideal de calidad,La calidad del servicio podría mejorarse,PG_6,9
1398,1,4,10,,7,75,7524,1,4,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Valor,"Considero que es necesario que el gobierno ofrezca (o exija, de ser el caso) este servicio",PG_7,7
1398,1,4,10,,7,75,7524,1,4,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Tiempo de tramitación,Considero que el tiempo de realización del trámite (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) fue razonable,PP_1,5
1398,1,4,10,,7,75,7524,1,4,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (valor),Por favor indique cuánto tiempo duró el trámite,PP_2,4
1398,1,4,10,,7,75,7524,1,4,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (unidades),"Indique si la duración de trámite fue en meses, días, horas, o minutos. ",PP_3,3
1398,1,4,10,,7,75,7524,1,4,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Costo,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) le significó un costo importante ,PP_4,5
1398,1,4,10,,7,75,7524,1,4,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del costo,Por favor indique cuánto le costó el trámite (moneda local),PP_5,10000
1398,1,4,10,,7,75,7524,1,4,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Esfuerzo de traslado,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) supuso un esfuerzo importante en términos de traslados al lugar de atención,PP_6,5
1398,1,4,10,,7,75,7524,1,4,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del esfuerzo de traslado,Por favor indique la distancia que tuvo que trasladarse (en kilómetros),PP_7,5
1400,2,5,1,,7,72,722,1,4,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Ideal de calidad,La calidad del servicio podría mejorarse,PG_6,10
1398,1,4,10,,7,75,7524,1,4,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Imparcialidad,Recibí un trato justo durante el proceso,PP_8,6
1398,1,4,10,,7,75,7524,1,4,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Sentido de los requisitos,Considero que el trámite exige requisitos de información o pasos innecesarios,PP_9,6
1398,1,4,10,,7,75,7524,1,4,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Cortesía,Los funcionarios me trataron respetuosamente,PS_1,6
1398,1,4,10,,7,75,7524,1,4,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Profesionalidad,Los funcionarios tenían el conocimiento suficiente como para procesar mi solicitud,PS_2,7
1398,1,4,10,,7,75,7524,1,4,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Empatía,Los funcionarios tomaron en consideración los aspectos pariculares de mi situación personal,PS_3,6
1398,1,4,10,,7,75,7524,1,4,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Eficiencia,"Los funcionarios hicieron un trabajo eficiente, evitando retrasos innecesarios",PS_4,5
1398,1,4,10,,7,75,7524,1,4,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Honestidad,Considero que los funcionarios obraron honradamente,PS_5,7
1398,1,4,10,,7,75,7524,1,4,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Accesibilidad del local,"El lugar a donde usted realizó el servicio, cuenta con facilidades de acceso para personas con capacidades diferentes (que requieren alternativas de acceso especiales) ",PU_1,7
1398,1,4,10,,7,75,7524,1,4,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Usabilidad,Una vez dentro del centro de atención los pasos que tuve que realizar fueron simples (fue fácil moverse dentro de las instalaciones y encontrar los puntos de atención),PU_2,7
1398,1,4,10,,7,75,7524,1,4,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Confort,El lugar de atención era agradable,PU_3,4
1398,1,4,10,,7,75,7524,1,4,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Claridad,Entendí con facilidad la información proporcionada y los formularios (no necesité ayuda para completarlos),PI_2,6
1398,1,4,10,,7,75,7524,1,4,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Información sobre procedimiento,Pude encontrar y acceder fácilmente a la información que necesité para realizar el trámite,PI_3,6
1398,1,4,10,,7,75,7524,1,4,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Tiene algún comentario o sugerencia adicional con relación a este trámite? ,PA_1,
1398,1,4,10,,7,75,7524,1,4,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo mejor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_2,
1398,1,4,10,,7,75,7524,1,4,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo peor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_3,
1399,1,5,7,,7,75,7524,1,4,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el gobierno,"El gobierno de mi país, me genera confianza",PC_1,1
1399,1,5,7,,7,75,7524,1,4,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el organismo,El organismo que presta el servicio me ha generado confianza,PG_5,1
1399,1,5,7,,7,75,7524,1,4,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal utilizado,¿Por cuál modalidad ha tramitado este servicio por última vez? ,PG_1,1
1399,1,5,7,,7,75,7524,1,4,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal de preferencia,"Si hubiera preferido utilizar otra modalidad, ¿Cuál habría utilizado? ",PG_2,4
1399,1,5,7,,7,75,7524,1,4,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Satisfacción explícita,En general ¿Cómo califica el grado de satisfacción de la experiencia que tuvo con el servicio?,PG_3,4
1399,1,5,7,,7,75,7524,1,4,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Expectativas,Cómo califica… la calidad del servicio recibido,PG_4,1
1399,1,5,7,,7,75,7524,1,4,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Valor,"Considero que es necesario que el gobierno ofrezca (o exija, de ser el caso) este servicio",PG_7,8
1399,1,5,7,,7,75,7524,1,4,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Tiempo de tramitación,Considero que el tiempo de realización del trámite (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) fue razonable,PP_1,1
1399,1,5,7,,7,75,7524,1,4,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Costo,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) le significó un costo importante ,PP_4,1
1399,1,5,7,,7,75,7524,1,4,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Esfuerzo de traslado,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) supuso un esfuerzo importante en términos de traslados al lugar de atención,PP_6,6
1399,1,5,7,,7,75,7524,1,4,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del esfuerzo de traslado,Por favor indique la distancia que tuvo que trasladarse (en kilómetros),PP_7,3
1399,1,5,7,,7,75,7524,1,4,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Imparcialidad,Recibí un trato justo durante el proceso,PP_8,2
1399,1,5,7,,7,75,7524,1,4,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Sentido de los requisitos,Considero que el trámite exige requisitos de información o pasos innecesarios,PP_9,7
1399,1,5,7,,7,75,7524,1,4,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Cortesía,Los funcionarios me trataron respetuosamente,PS_1,6
1399,1,5,7,,7,75,7524,1,4,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Profesionalidad,Los funcionarios tenían el conocimiento suficiente como para procesar mi solicitud,PS_2,7
1399,1,5,7,,7,75,7524,1,4,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Empatía,Los funcionarios tomaron en consideración los aspectos pariculares de mi situación personal,PS_3,1
1399,1,5,7,,7,75,7524,1,4,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Eficiencia,"Los funcionarios hicieron un trabajo eficiente, evitando retrasos innecesarios",PS_4,1
1399,1,5,7,,7,75,7524,1,4,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Honestidad,Considero que los funcionarios obraron honradamente,PS_5,1
1399,1,5,7,,7,75,7524,1,4,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Accesibilidad del local,"El lugar a donde usted realizó el servicio, cuenta con facilidades de acceso para personas con capacidades diferentes (que requieren alternativas de acceso especiales) ",PU_1,1
1399,1,5,7,,7,75,7524,1,4,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Usabilidad,Una vez dentro del centro de atención los pasos que tuve que realizar fueron simples (fue fácil moverse dentro de las instalaciones y encontrar los puntos de atención),PU_2,8
1399,1,5,7,,7,75,7524,1,4,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Confort,El lugar de atención era agradable,PU_3,4
1399,1,5,7,,7,75,7524,1,4,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Claridad,Entendí con facilidad la información proporcionada y los formularios (no necesité ayuda para completarlos),PI_2,5
1399,1,5,7,,7,75,7524,1,4,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Información sobre procedimiento,Pude encontrar y acceder fácilmente a la información que necesité para realizar el trámite,PI_3,5
1399,1,5,7,,7,75,7524,1,4,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Tiene algún comentario o sugerencia adicional con relación a este trámite? ,PA_1,
1399,1,5,7,,7,75,7524,1,4,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo mejor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_2,
1399,1,5,7,,7,75,7524,1,4,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo peor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_3,
1400,2,5,1,,7,72,722,1,4,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el gobierno,"El gobierno de mi país, me genera confianza",PC_1,9
1400,2,5,1,,7,72,722,1,4,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el organismo,El organismo que presta el servicio me ha generado confianza,PG_5,10
1400,2,5,1,,7,72,722,1,4,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal utilizado,¿Por cuál modalidad ha tramitado este servicio por última vez? ,PG_1,1
1400,2,5,1,,7,72,722,1,4,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal de preferencia,"Si hubiera preferido utilizar otra modalidad, ¿Cuál habría utilizado? ",PG_2,4
1400,2,5,1,,7,72,722,1,4,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Satisfacción explícita,En general ¿Cómo califica el grado de satisfacción de la experiencia que tuvo con el servicio?,PG_3,10
1400,2,5,1,,7,72,722,1,4,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Expectativas,Cómo califica… la calidad del servicio recibido,PG_4,9
1400,2,5,1,,7,72,722,1,4,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Valor,"Considero que es necesario que el gobierno ofrezca (o exija, de ser el caso) este servicio",PG_7,10
1400,2,5,1,,7,72,722,1,4,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Tiempo de tramitación,Considero que el tiempo de realización del trámite (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) fue razonable,PP_1,10
1403,2,5,11,,7,72,722,1,4,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del costo,Por favor indique cuánto le costó el trámite (moneda local),PP_5,0
1400,2,5,1,,7,72,722,1,4,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Costo,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) le significó un costo importante ,PP_4,10
1400,2,5,1,,7,72,722,1,4,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del costo,Por favor indique cuánto le costó el trámite (moneda local),PP_5,0
1400,2,5,1,,7,72,722,1,4,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Esfuerzo de traslado,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) supuso un esfuerzo importante en términos de traslados al lugar de atención,PP_6,3
1400,2,5,1,,7,72,722,1,4,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Imparcialidad,Recibí un trato justo durante el proceso,PP_8,10
1400,2,5,1,,7,72,722,1,4,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Sentido de los requisitos,Considero que el trámite exige requisitos de información o pasos innecesarios,PP_9,1
1400,2,5,1,,7,72,722,1,4,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Cortesía,Los funcionarios me trataron respetuosamente,PS_1,10
1400,2,5,1,,7,72,722,1,4,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Profesionalidad,Los funcionarios tenían el conocimiento suficiente como para procesar mi solicitud,PS_2,8
1400,2,5,1,,7,72,722,1,4,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Empatía,Los funcionarios tomaron en consideración los aspectos pariculares de mi situación personal,PS_3,8
1400,2,5,1,,7,72,722,1,4,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Eficiencia,"Los funcionarios hicieron un trabajo eficiente, evitando retrasos innecesarios",PS_4,8
1400,2,5,1,,7,72,722,1,4,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Honestidad,Considero que los funcionarios obraron honradamente,PS_5,9
1400,2,5,1,,7,72,722,1,4,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Accesibilidad del local,"El lugar a donde usted realizó el servicio, cuenta con facilidades de acceso para personas con capacidades diferentes (que requieren alternativas de acceso especiales) ",PU_1,10
1400,2,5,1,,7,72,722,1,4,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Usabilidad,Una vez dentro del centro de atención los pasos que tuve que realizar fueron simples (fue fácil moverse dentro de las instalaciones y encontrar los puntos de atención),PU_2,10
1400,2,5,1,,7,72,722,1,4,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Confort,El lugar de atención era agradable,PU_3,10
1400,2,5,1,,7,72,722,1,4,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Claridad,Entendí con facilidad la información proporcionada y los formularios (no necesité ayuda para completarlos),PI_2,10
1400,2,5,1,,7,72,722,1,4,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Información sobre procedimiento,Pude encontrar y acceder fácilmente a la información que necesité para realizar el trámite,PI_3,10
1400,2,5,1,,7,72,722,1,4,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo mejor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_2,
1401,1,5,10,,7,72,722,1,4,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el gobierno,"El gobierno de mi país, me genera confianza",PC_1,6
1401,1,5,10,,7,72,722,1,4,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el organismo,El organismo que presta el servicio me ha generado confianza,PG_5,8
1401,1,5,10,,7,72,722,1,4,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal utilizado,¿Por cuál modalidad ha tramitado este servicio por última vez? ,PG_1,1
1401,1,5,10,,7,72,722,1,4,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal de preferencia,"Si hubiera preferido utilizar otra modalidad, ¿Cuál habría utilizado? ",PG_2,4
1401,1,5,10,,7,72,722,1,4,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Satisfacción explícita,En general ¿Cómo califica el grado de satisfacción de la experiencia que tuvo con el servicio?,PG_3,7
1401,1,5,10,,7,72,722,1,4,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Expectativas,Cómo califica… la calidad del servicio recibido,PG_4,6
1401,1,5,10,,7,72,722,1,4,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Ideal de calidad,La calidad del servicio podría mejorarse,PG_6,7
1401,1,5,10,,7,72,722,1,4,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Valor,"Considero que es necesario que el gobierno ofrezca (o exija, de ser el caso) este servicio",PG_7,6
1401,1,5,10,,7,72,722,1,4,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Tiempo de tramitación,Considero que el tiempo de realización del trámite (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) fue razonable,PP_1,9
1401,1,5,10,,7,72,722,1,4,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (valor),Por favor indique cuánto tiempo duró el trámite,PP_2,30
1401,1,5,10,,7,72,722,1,4,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (unidades),"Indique si la duración de trámite fue en meses, días, horas, o minutos. ",PP_3,4
1401,1,5,10,,7,72,722,1,4,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Costo,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) le significó un costo importante ,PP_4,1
1401,1,5,10,,7,72,722,1,4,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del costo,Por favor indique cuánto le costó el trámite (moneda local),PP_5,0
1401,1,5,10,,7,72,722,1,4,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Esfuerzo de traslado,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) supuso un esfuerzo importante en términos de traslados al lugar de atención,PP_6,1
1401,1,5,10,,7,72,722,1,4,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del esfuerzo de traslado,Por favor indique la distancia que tuvo que trasladarse (en kilómetros),PP_7,1
1401,1,5,10,,7,72,722,1,4,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Imparcialidad,Recibí un trato justo durante el proceso,PP_8,9
1401,1,5,10,,7,72,722,1,4,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Sentido de los requisitos,Considero que el trámite exige requisitos de información o pasos innecesarios,PP_9,2
1401,1,5,10,,7,72,722,1,4,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Cortesía,Los funcionarios me trataron respetuosamente,PS_1,9
1401,1,5,10,,7,72,722,1,4,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Profesionalidad,Los funcionarios tenían el conocimiento suficiente como para procesar mi solicitud,PS_2,9
1401,1,5,10,,7,72,722,1,4,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Empatía,Los funcionarios tomaron en consideración los aspectos pariculares de mi situación personal,PS_3,7
1401,1,5,10,,7,72,722,1,4,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Eficiencia,"Los funcionarios hicieron un trabajo eficiente, evitando retrasos innecesarios",PS_4,9
1401,1,5,10,,7,72,722,1,4,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Honestidad,Considero que los funcionarios obraron honradamente,PS_5,9
1401,1,5,10,,7,72,722,1,4,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Accesibilidad del local,"El lugar a donde usted realizó el servicio, cuenta con facilidades de acceso para personas con capacidades diferentes (que requieren alternativas de acceso especiales) ",PU_1,9
1401,1,5,10,,7,72,722,1,4,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Usabilidad,Una vez dentro del centro de atención los pasos que tuve que realizar fueron simples (fue fácil moverse dentro de las instalaciones y encontrar los puntos de atención),PU_2,8
1401,1,5,10,,7,72,722,1,4,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Confort,El lugar de atención era agradable,PU_3,7
1401,1,5,10,,7,72,722,1,4,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Claridad,Entendí con facilidad la información proporcionada y los formularios (no necesité ayuda para completarlos),PI_2,9
1401,1,5,10,,7,72,722,1,4,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Información sobre procedimiento,Pude encontrar y acceder fácilmente a la información que necesité para realizar el trámite,PI_3,9
1401,1,5,10,,7,72,722,1,4,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Tiene algún comentario o sugerencia adicional con relación a este trámite? ,PA_1,
1401,1,5,10,,7,72,722,1,4,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo mejor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_2,
1402,2,5,,,7,75,757,1,4,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el gobierno,"El gobierno de mi país, me genera confianza",PC_1,5
1402,2,5,,,7,75,757,1,4,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el organismo,El organismo que presta el servicio me ha generado confianza,PG_5,9
1402,2,5,,,7,75,757,1,4,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal utilizado,¿Por cuál modalidad ha tramitado este servicio por última vez? ,PG_1,1
1402,2,5,,,7,75,757,1,4,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal de preferencia,"Si hubiera preferido utilizar otra modalidad, ¿Cuál habría utilizado? ",PG_2,2
1402,2,5,,,7,75,757,1,4,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Satisfacción explícita,En general ¿Cómo califica el grado de satisfacción de la experiencia que tuvo con el servicio?,PG_3,9
1402,2,5,,,7,75,757,1,4,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Expectativas,Cómo califica… la calidad del servicio recibido,PG_4,9
1402,2,5,,,7,75,757,1,4,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Ideal de calidad,La calidad del servicio podría mejorarse,PG_6,10
1402,2,5,,,7,75,757,1,4,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Valor,"Considero que es necesario que el gobierno ofrezca (o exija, de ser el caso) este servicio",PG_7,10
1402,2,5,,,7,75,757,1,4,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Tiempo de tramitación,Considero que el tiempo de realización del trámite (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) fue razonable,PP_1,1
1402,2,5,,,7,75,757,1,4,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (valor),Por favor indique cuánto tiempo duró el trámite,PP_2,1
1402,2,5,,,7,75,757,1,4,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (unidades),"Indique si la duración de trámite fue en meses, días, horas, o minutos. ",PP_3,3
1402,2,5,,,7,75,757,1,4,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Costo,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) le significó un costo importante ,PP_4,5
1402,2,5,,,7,75,757,1,4,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del costo,Por favor indique cuánto le costó el trámite (moneda local),PP_5,10000
1402,2,5,,,7,75,757,1,4,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Esfuerzo de traslado,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) supuso un esfuerzo importante en términos de traslados al lugar de atención,PP_6,3
1402,2,5,,,7,75,757,1,4,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del esfuerzo de traslado,Por favor indique la distancia que tuvo que trasladarse (en kilómetros),PP_7,10
1402,2,5,,,7,75,757,1,4,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Imparcialidad,Recibí un trato justo durante el proceso,PP_8,10
1402,2,5,,,7,75,757,1,4,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Sentido de los requisitos,Considero que el trámite exige requisitos de información o pasos innecesarios,PP_9,1
1402,2,5,,,7,75,757,1,4,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Cortesía,Los funcionarios me trataron respetuosamente,PS_1,10
1402,2,5,,,7,75,757,1,4,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Profesionalidad,Los funcionarios tenían el conocimiento suficiente como para procesar mi solicitud,PS_2,9
1402,2,5,,,7,75,757,1,4,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Empatía,Los funcionarios tomaron en consideración los aspectos pariculares de mi situación personal,PS_3,6
1402,2,5,,,7,75,757,1,4,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Eficiencia,"Los funcionarios hicieron un trabajo eficiente, evitando retrasos innecesarios",PS_4,1
1402,2,5,,,7,75,757,1,4,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Honestidad,Considero que los funcionarios obraron honradamente,PS_5,10
1402,2,5,,,7,75,757,1,4,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Accesibilidad del local,"El lugar a donde usted realizó el servicio, cuenta con facilidades de acceso para personas con capacidades diferentes (que requieren alternativas de acceso especiales) ",PU_1,6
1402,2,5,,,7,75,757,1,4,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Usabilidad,Una vez dentro del centro de atención los pasos que tuve que realizar fueron simples (fue fácil moverse dentro de las instalaciones y encontrar los puntos de atención),PU_2,3
1402,2,5,,,7,75,757,1,4,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Confort,El lugar de atención era agradable,PU_3,2
1402,2,5,,,7,75,757,1,4,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Claridad,Entendí con facilidad la información proporcionada y los formularios (no necesité ayuda para completarlos),PI_2,4
1402,2,5,,,7,75,757,1,4,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Información sobre procedimiento,Pude encontrar y acceder fácilmente a la información que necesité para realizar el trámite,PI_3,4
1402,2,5,,,7,75,757,1,4,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Tiene algún comentario o sugerencia adicional con relación a este trámite? ,PA_1,
1402,2,5,,,7,75,757,1,4,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo mejor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_2,
1402,2,5,,,7,75,757,1,4,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo peor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_3,
1403,2,5,11,,7,72,722,1,4,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el gobierno,"El gobierno de mi país, me genera confianza",PC_1,6
1403,2,5,11,,7,72,722,1,4,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el organismo,El organismo que presta el servicio me ha generado confianza,PG_5,7
1403,2,5,11,,7,72,722,1,4,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal utilizado,¿Por cuál modalidad ha tramitado este servicio por última vez? ,PG_1,1
1403,2,5,11,,7,72,722,1,4,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal de preferencia,"Si hubiera preferido utilizar otra modalidad, ¿Cuál habría utilizado? ",PG_2,4
1403,2,5,11,,7,72,722,1,4,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Satisfacción explícita,En general ¿Cómo califica el grado de satisfacción de la experiencia que tuvo con el servicio?,PG_3,6
1403,2,5,11,,7,72,722,1,4,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Expectativas,Cómo califica… la calidad del servicio recibido,PG_4,6
1403,2,5,11,,7,72,722,1,4,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Ideal de calidad,La calidad del servicio podría mejorarse,PG_6,8
1403,2,5,11,,7,72,722,1,4,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Valor,"Considero que es necesario que el gobierno ofrezca (o exija, de ser el caso) este servicio",PG_7,8
1403,2,5,11,,7,72,722,1,4,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Tiempo de tramitación,Considero que el tiempo de realización del trámite (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) fue razonable,PP_1,6
1403,2,5,11,,7,72,722,1,4,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (valor),Por favor indique cuánto tiempo duró el trámite,PP_2,3
1403,2,5,11,,7,72,722,1,4,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (unidades),"Indique si la duración de trámite fue en meses, días, horas, o minutos. ",PP_3,2
1403,2,5,11,,7,72,722,1,4,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Costo,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) le significó un costo importante ,PP_4,1
1403,2,5,11,,7,72,722,1,4,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Esfuerzo de traslado,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) supuso un esfuerzo importante en términos de traslados al lugar de atención,PP_6,6
1403,2,5,11,,7,72,722,1,4,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del esfuerzo de traslado,Por favor indique la distancia que tuvo que trasladarse (en kilómetros),PP_7,20
1403,2,5,11,,7,72,722,1,4,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Imparcialidad,Recibí un trato justo durante el proceso,PP_8,7
1403,2,5,11,,7,72,722,1,4,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Sentido de los requisitos,Considero que el trámite exige requisitos de información o pasos innecesarios,PP_9,1
1403,2,5,11,,7,72,722,1,4,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Cortesía,Los funcionarios me trataron respetuosamente,PS_1,9
1403,2,5,11,,7,72,722,1,4,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Profesionalidad,Los funcionarios tenían el conocimiento suficiente como para procesar mi solicitud,PS_2,9
1403,2,5,11,,7,72,722,1,4,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Empatía,Los funcionarios tomaron en consideración los aspectos pariculares de mi situación personal,PS_3,10
1403,2,5,11,,7,72,722,1,4,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Eficiencia,"Los funcionarios hicieron un trabajo eficiente, evitando retrasos innecesarios",PS_4,6
1403,2,5,11,,7,72,722,1,4,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Honestidad,Considero que los funcionarios obraron honradamente,PS_5,9
1403,2,5,11,,7,72,722,1,4,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Accesibilidad del local,"El lugar a donde usted realizó el servicio, cuenta con facilidades de acceso para personas con capacidades diferentes (que requieren alternativas de acceso especiales) ",PU_1,6
1403,2,5,11,,7,72,722,1,4,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Usabilidad,Una vez dentro del centro de atención los pasos que tuve que realizar fueron simples (fue fácil moverse dentro de las instalaciones y encontrar los puntos de atención),PU_2,6
1403,2,5,11,,7,72,722,1,4,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Confort,El lugar de atención era agradable,PU_3,4
1403,2,5,11,,7,72,722,1,4,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Claridad,Entendí con facilidad la información proporcionada y los formularios (no necesité ayuda para completarlos),PI_2,7
1403,2,5,11,,7,72,722,1,4,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Información sobre procedimiento,Pude encontrar y acceder fácilmente a la información que necesité para realizar el trámite,PI_3,6
1403,2,5,11,,7,72,722,1,4,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo mejor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_2,
1403,2,5,11,,7,72,722,1,4,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo peor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_3,
1404,2,1,10,,10,103,10310,3,5,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el gobierno,"El gobierno de mi país, me genera confianza",PC_1,1
1404,2,1,10,,10,103,10310,3,5,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el organismo,El organismo que presta el servicio me ha generado confianza,PG_5,4
1404,2,1,10,,10,103,10310,3,5,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal utilizado,¿Por cuál modalidad ha tramitado este servicio por última vez? ,PG_1,1
1404,2,1,10,,10,103,10310,3,5,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal de preferencia,"Si hubiera preferido utilizar otra modalidad, ¿Cuál habría utilizado? ",PG_2,4
1404,2,1,10,,10,103,10310,3,5,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Satisfacción explícita,En general ¿Cómo califica el grado de satisfacción de la experiencia que tuvo con el servicio?,PG_3,7
1404,2,1,10,,10,103,10310,3,5,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Expectativas,Cómo califica… la calidad del servicio recibido,PG_4,6
1404,2,1,10,,10,103,10310,3,5,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Ideal de calidad,La calidad del servicio podría mejorarse,PG_6,4
1404,2,1,10,,10,103,10310,3,5,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Valor,"Considero que es necesario que el gobierno ofrezca (o exija, de ser el caso) este servicio",PG_7,7
1404,2,1,10,,10,103,10310,3,5,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Tiempo de tramitación,Considero que el tiempo de realización del trámite (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) fue razonable,PP_1,5
1404,2,1,10,,10,103,10310,3,5,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (valor),Por favor indique cuánto tiempo duró el trámite,PP_2,1
1404,2,1,10,,10,103,10310,3,5,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (unidades),"Indique si la duración de trámite fue en meses, días, horas, o minutos. ",PP_3,3
1404,2,1,10,,10,103,10310,3,5,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Costo,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) le significó un costo importante ,PP_4,5
1825,1,6,11,,7,75,7513,1,3,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Expectativas,Cómo califica… la calidad del servicio recibido,PG_4,1
1404,2,1,10,,10,103,10310,3,5,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del costo,Por favor indique cuánto le costó el trámite (moneda local),PP_5,5000
1404,2,1,10,,10,103,10310,3,5,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Esfuerzo de traslado,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) supuso un esfuerzo importante en términos de traslados al lugar de atención,PP_6,5
1404,2,1,10,,10,103,10310,3,5,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del esfuerzo de traslado,Por favor indique la distancia que tuvo que trasladarse (en kilómetros),PP_7,100
1404,2,1,10,,10,103,10310,3,5,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Imparcialidad,Recibí un trato justo durante el proceso,PP_8,5
1404,2,1,10,,10,103,10310,3,5,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Sentido de los requisitos,Considero que el trámite exige requisitos de información o pasos innecesarios,PP_9,7
1404,2,1,10,,10,103,10310,3,5,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Cortesía,Los funcionarios me trataron respetuosamente,PS_1,6
1404,2,1,10,,10,103,10310,3,5,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Profesionalidad,Los funcionarios tenían el conocimiento suficiente como para procesar mi solicitud,PS_2,2
1404,2,1,10,,10,103,10310,3,5,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Empatía,Los funcionarios tomaron en consideración los aspectos pariculares de mi situación personal,PS_3,2
1404,2,1,10,,10,103,10310,3,5,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Eficiencia,"Los funcionarios hicieron un trabajo eficiente, evitando retrasos innecesarios",PS_4,2
1404,2,1,10,,10,103,10310,3,5,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Honestidad,Considero que los funcionarios obraron honradamente,PS_5,7
1404,2,1,10,,10,103,10310,3,5,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Accesibilidad del local,"El lugar a donde usted realizó el servicio, cuenta con facilidades de acceso para personas con capacidades diferentes (que requieren alternativas de acceso especiales) ",PU_1,7
1404,2,1,10,,10,103,10310,3,5,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Usabilidad,Una vez dentro del centro de atención los pasos que tuve que realizar fueron simples (fue fácil moverse dentro de las instalaciones y encontrar los puntos de atención),PU_2,5
1404,2,1,10,,10,103,10310,3,5,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Confort,El lugar de atención era agradable,PU_3,5
1404,2,1,10,,10,103,10310,3,5,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Claridad,Entendí con facilidad la información proporcionada y los formularios (no necesité ayuda para completarlos),PI_2,4
1404,2,1,10,,10,103,10310,3,5,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Información sobre procedimiento,Pude encontrar y acceder fácilmente a la información que necesité para realizar el trámite,PI_3,5
1405,2,2,10,,10,103,10310,1,5,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el gobierno,"El gobierno de mi país, me genera confianza",PC_1,5
1405,2,2,10,,10,103,10310,1,5,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el organismo,El organismo que presta el servicio me ha generado confianza,PG_5,5
1405,2,2,10,,10,103,10310,1,5,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal utilizado,¿Por cuál modalidad ha tramitado este servicio por última vez? ,PG_1,1
1405,2,2,10,,10,103,10310,1,5,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal de preferencia,"Si hubiera preferido utilizar otra modalidad, ¿Cuál habría utilizado? ",PG_2,4
1405,2,2,10,,10,103,10310,1,5,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Satisfacción explícita,En general ¿Cómo califica el grado de satisfacción de la experiencia que tuvo con el servicio?,PG_3,7
1405,2,2,10,,10,103,10310,1,5,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Expectativas,Cómo califica… la calidad del servicio recibido,PG_4,6
1405,2,2,10,,10,103,10310,1,5,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Ideal de calidad,La calidad del servicio podría mejorarse,PG_6,9
1405,2,2,10,,10,103,10310,1,5,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Valor,"Considero que es necesario que el gobierno ofrezca (o exija, de ser el caso) este servicio",PG_7,10
1405,2,2,10,,10,103,10310,1,5,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Tiempo de tramitación,Considero que el tiempo de realización del trámite (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) fue razonable,PP_1,7
1405,2,2,10,,10,103,10310,1,5,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Costo,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) le significó un costo importante ,PP_4,6
1405,2,2,10,,10,103,10310,1,5,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del costo,Por favor indique cuánto le costó el trámite (moneda local),PP_5,6000
1405,2,2,10,,10,103,10310,1,5,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Esfuerzo de traslado,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) supuso un esfuerzo importante en términos de traslados al lugar de atención,PP_6,1
1405,2,2,10,,10,103,10310,1,5,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del esfuerzo de traslado,Por favor indique la distancia que tuvo que trasladarse (en kilómetros),PP_7,2
1405,2,2,10,,10,103,10310,1,5,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Imparcialidad,Recibí un trato justo durante el proceso,PP_8,6
1405,2,2,10,,10,103,10310,1,5,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Sentido de los requisitos,Considero que el trámite exige requisitos de información o pasos innecesarios,PP_9,7
1405,2,2,10,,10,103,10310,1,5,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Cortesía,Los funcionarios me trataron respetuosamente,PS_1,9
1412,2,3,10,,10,103,10310,1,5,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Expectativas,Cómo califica… la calidad del servicio recibido,PG_4,10
1405,2,2,10,,10,103,10310,1,5,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Profesionalidad,Los funcionarios tenían el conocimiento suficiente como para procesar mi solicitud,PS_2,6
1405,2,2,10,,10,103,10310,1,5,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Empatía,Los funcionarios tomaron en consideración los aspectos pariculares de mi situación personal,PS_3,4
1405,2,2,10,,10,103,10310,1,5,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Eficiencia,"Los funcionarios hicieron un trabajo eficiente, evitando retrasos innecesarios",PS_4,6
1405,2,2,10,,10,103,10310,1,5,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Honestidad,Considero que los funcionarios obraron honradamente,PS_5,5
1405,2,2,10,,10,103,10310,1,5,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Accesibilidad del local,"El lugar a donde usted realizó el servicio, cuenta con facilidades de acceso para personas con capacidades diferentes (que requieren alternativas de acceso especiales) ",PU_1,7
1405,2,2,10,,10,103,10310,1,5,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Usabilidad,Una vez dentro del centro de atención los pasos que tuve que realizar fueron simples (fue fácil moverse dentro de las instalaciones y encontrar los puntos de atención),PU_2,7
1405,2,2,10,,10,103,10310,1,5,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Confort,El lugar de atención era agradable,PU_3,6
1405,2,2,10,,10,103,10310,1,5,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Claridad,Entendí con facilidad la información proporcionada y los formularios (no necesité ayuda para completarlos),PI_2,6
1405,2,2,10,,10,103,10310,1,5,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Información sobre procedimiento,Pude encontrar y acceder fácilmente a la información que necesité para realizar el trámite,PI_3,6
1406,2,2,10,,10,103,1032,1,4,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el gobierno,"El gobierno de mi país, me genera confianza",PC_1,7
1406,2,2,10,,10,103,1032,1,4,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el organismo,El organismo que presta el servicio me ha generado confianza,PG_5,7
1406,2,2,10,,10,103,1032,1,4,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal utilizado,¿Por cuál modalidad ha tramitado este servicio por última vez? ,PG_1,1
1406,2,2,10,,10,103,1032,1,4,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal de preferencia,"Si hubiera preferido utilizar otra modalidad, ¿Cuál habría utilizado? ",PG_2,2
1406,2,2,10,,10,103,1032,1,4,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Satisfacción explícita,En general ¿Cómo califica el grado de satisfacción de la experiencia que tuvo con el servicio?,PG_3,6
1406,2,2,10,,10,103,1032,1,4,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Expectativas,Cómo califica… la calidad del servicio recibido,PG_4,5
1406,2,2,10,,10,103,1032,1,4,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Ideal de calidad,La calidad del servicio podría mejorarse,PG_6,10
1406,2,2,10,,10,103,1032,1,4,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Valor,"Considero que es necesario que el gobierno ofrezca (o exija, de ser el caso) este servicio",PG_7,9
1406,2,2,10,,10,103,1032,1,4,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Tiempo de tramitación,Considero que el tiempo de realización del trámite (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) fue razonable,PP_1,7
1406,2,2,10,,10,103,1032,1,4,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (valor),Por favor indique cuánto tiempo duró el trámite,PP_2,30
1406,2,2,10,,10,103,1032,1,4,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (unidades),"Indique si la duración de trámite fue en meses, días, horas, o minutos. ",PP_3,4
1406,2,2,10,,10,103,1032,1,4,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Costo,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) le significó un costo importante ,PP_4,4
1406,2,2,10,,10,103,1032,1,4,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del costo,Por favor indique cuánto le costó el trámite (moneda local),PP_5,21000
1406,2,2,10,,10,103,1032,1,4,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Esfuerzo de traslado,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) supuso un esfuerzo importante en términos de traslados al lugar de atención,PP_6,7
1406,2,2,10,,10,103,1032,1,4,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del esfuerzo de traslado,Por favor indique la distancia que tuvo que trasladarse (en kilómetros),PP_7,4
1406,2,2,10,,10,103,1032,1,4,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Imparcialidad,Recibí un trato justo durante el proceso,PP_8,6
1406,2,2,10,,10,103,1032,1,4,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Sentido de los requisitos,Considero que el trámite exige requisitos de información o pasos innecesarios,PP_9,7
1406,2,2,10,,10,103,1032,1,4,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Cortesía,Los funcionarios me trataron respetuosamente,PS_1,7
1406,2,2,10,,10,103,1032,1,4,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Profesionalidad,Los funcionarios tenían el conocimiento suficiente como para procesar mi solicitud,PS_2,5
1406,2,2,10,,10,103,1032,1,4,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Empatía,Los funcionarios tomaron en consideración los aspectos pariculares de mi situación personal,PS_3,6
1406,2,2,10,,10,103,1032,1,4,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Eficiencia,"Los funcionarios hicieron un trabajo eficiente, evitando retrasos innecesarios",PS_4,6
1406,2,2,10,,10,103,1032,1,4,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Honestidad,Considero que los funcionarios obraron honradamente,PS_5,6
1406,2,2,10,,10,103,1032,1,4,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Accesibilidad del local,"El lugar a donde usted realizó el servicio, cuenta con facilidades de acceso para personas con capacidades diferentes (que requieren alternativas de acceso especiales) ",PU_1,9
1406,2,2,10,,10,103,1032,1,4,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Usabilidad,Una vez dentro del centro de atención los pasos que tuve que realizar fueron simples (fue fácil moverse dentro de las instalaciones y encontrar los puntos de atención),PU_2,5
1406,2,2,10,,10,103,1032,1,4,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Confort,El lugar de atención era agradable,PU_3,6
1406,2,2,10,,10,103,1032,1,4,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Claridad,Entendí con facilidad la información proporcionada y los formularios (no necesité ayuda para completarlos),PI_2,6
1406,2,2,10,,10,103,1032,1,4,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Información sobre procedimiento,Pude encontrar y acceder fácilmente a la información que necesité para realizar el trámite,PI_3,7
1406,2,2,10,,10,103,1032,1,4,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Tiene algún comentario o sugerencia adicional con relación a este trámite? ,PA_1,
1406,2,2,10,,10,103,1032,1,4,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo mejor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_2,
1406,2,2,10,,10,103,1032,1,4,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo peor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_3,
1407,2,2,10,,10,103,1033,1,3,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el gobierno,"El gobierno de mi país, me genera confianza",PC_1,1
1407,2,2,10,,10,103,1033,1,3,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el organismo,El organismo que presta el servicio me ha generado confianza,PG_5,7
1407,2,2,10,,10,103,1033,1,3,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal utilizado,¿Por cuál modalidad ha tramitado este servicio por última vez? ,PG_1,1
1407,2,2,10,,10,103,1033,1,3,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal de preferencia,"Si hubiera preferido utilizar otra modalidad, ¿Cuál habría utilizado? ",PG_2,3
1407,2,2,10,,10,103,1033,1,3,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Satisfacción explícita,En general ¿Cómo califica el grado de satisfacción de la experiencia que tuvo con el servicio?,PG_3,7
1407,2,2,10,,10,103,1033,1,3,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Expectativas,Cómo califica… la calidad del servicio recibido,PG_4,7
1407,2,2,10,,10,103,1033,1,3,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Ideal de calidad,La calidad del servicio podría mejorarse,PG_6,7
1407,2,2,10,,10,103,1033,1,3,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Valor,"Considero que es necesario que el gobierno ofrezca (o exija, de ser el caso) este servicio",PG_7,7
1407,2,2,10,,10,103,1033,1,3,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Tiempo de tramitación,Considero que el tiempo de realización del trámite (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) fue razonable,PP_1,7
1407,2,2,10,,10,103,1033,1,3,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (valor),Por favor indique cuánto tiempo duró el trámite,PP_2,3
1407,2,2,10,,10,103,1033,1,3,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (unidades),"Indique si la duración de trámite fue en meses, días, horas, o minutos. ",PP_3,2
1407,2,2,10,,10,103,1033,1,3,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Costo,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) le significó un costo importante ,PP_4,6
1407,2,2,10,,10,103,1033,1,3,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del costo,Por favor indique cuánto le costó el trámite (moneda local),PP_5,10000
1858,2,2,10,,6,68,683,1,5,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el gobierno,"El gobierno de mi país, me genera confianza",PC_1,5
1407,2,2,10,,10,103,1033,1,3,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Esfuerzo de traslado,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) supuso un esfuerzo importante en términos de traslados al lugar de atención,PP_6,7
1407,2,2,10,,10,103,1033,1,3,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del esfuerzo de traslado,Por favor indique la distancia que tuvo que trasladarse (en kilómetros),PP_7,15
1407,2,2,10,,10,103,1033,1,3,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Imparcialidad,Recibí un trato justo durante el proceso,PP_8,6
1407,2,2,10,,10,103,1033,1,3,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Sentido de los requisitos,Considero que el trámite exige requisitos de información o pasos innecesarios,PP_9,8
1407,2,2,10,,10,103,1033,1,3,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Cortesía,Los funcionarios me trataron respetuosamente,PS_1,7
1407,2,2,10,,10,103,1033,1,3,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Profesionalidad,Los funcionarios tenían el conocimiento suficiente como para procesar mi solicitud,PS_2,7
1407,2,2,10,,10,103,1033,1,3,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Empatía,Los funcionarios tomaron en consideración los aspectos pariculares de mi situación personal,PS_3,7
1407,2,2,10,,10,103,1033,1,3,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Eficiencia,"Los funcionarios hicieron un trabajo eficiente, evitando retrasos innecesarios",PS_4,6
1407,2,2,10,,10,103,1033,1,3,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Honestidad,Considero que los funcionarios obraron honradamente,PS_5,7
1407,2,2,10,,10,103,1033,1,3,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Accesibilidad del local,"El lugar a donde usted realizó el servicio, cuenta con facilidades de acceso para personas con capacidades diferentes (que requieren alternativas de acceso especiales) ",PU_1,1
1407,2,2,10,,10,103,1033,1,3,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Usabilidad,Una vez dentro del centro de atención los pasos que tuve que realizar fueron simples (fue fácil moverse dentro de las instalaciones y encontrar los puntos de atención),PU_2,6
1407,2,2,10,,10,103,1033,1,3,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Confort,El lugar de atención era agradable,PU_3,8
1407,2,2,10,,10,103,1033,1,3,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Claridad,Entendí con facilidad la información proporcionada y los formularios (no necesité ayuda para completarlos),PI_2,9
1407,2,2,10,,10,103,1033,1,3,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Información sobre procedimiento,Pude encontrar y acceder fácilmente a la información que necesité para realizar el trámite,PI_3,7
1408,2,3,11,,10,103,10310,1,5,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el gobierno,"El gobierno de mi país, me genera confianza",PC_1,3
1408,2,3,11,,10,103,10310,1,5,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el organismo,El organismo que presta el servicio me ha generado confianza,PG_5,7
1408,2,3,11,,10,103,10310,1,5,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal utilizado,¿Por cuál modalidad ha tramitado este servicio por última vez? ,PG_1,1
1408,2,3,11,,10,103,10310,1,5,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal de preferencia,"Si hubiera preferido utilizar otra modalidad, ¿Cuál habría utilizado? ",PG_2,4
1408,2,3,11,,10,103,10310,1,5,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Satisfacción explícita,En general ¿Cómo califica el grado de satisfacción de la experiencia que tuvo con el servicio?,PG_3,7
1408,2,3,11,,10,103,10310,1,5,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Expectativas,Cómo califica… la calidad del servicio recibido,PG_4,8
1408,2,3,11,,10,103,10310,1,5,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Ideal de calidad,La calidad del servicio podría mejorarse,PG_6,10
1408,2,3,11,,10,103,10310,1,5,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Valor,"Considero que es necesario que el gobierno ofrezca (o exija, de ser el caso) este servicio",PG_7,10
1408,2,3,11,,10,103,10310,1,5,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Tiempo de tramitación,Considero que el tiempo de realización del trámite (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) fue razonable,PP_1,7
1408,2,3,11,,10,103,10310,1,5,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (valor),Por favor indique cuánto tiempo duró el trámite,PP_2,10
1408,2,3,11,,10,103,10310,1,5,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (unidades),"Indique si la duración de trámite fue en meses, días, horas, o minutos. ",PP_3,2
1408,2,3,11,,10,103,10310,1,5,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Costo,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) le significó un costo importante ,PP_4,4
1408,2,3,11,,10,103,10310,1,5,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Esfuerzo de traslado,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) supuso un esfuerzo importante en términos de traslados al lugar de atención,PP_6,7
1925,2,4,,,7,74,741,1,3,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Ideal de calidad,La calidad del servicio podría mejorarse,PG_6,9
1408,2,3,11,,10,103,10310,1,5,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del esfuerzo de traslado,Por favor indique la distancia que tuvo que trasladarse (en kilómetros),PP_7,5
1408,2,3,11,,10,103,10310,1,5,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Imparcialidad,Recibí un trato justo durante el proceso,PP_8,7
1408,2,3,11,,10,103,10310,1,5,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Sentido de los requisitos,Considero que el trámite exige requisitos de información o pasos innecesarios,PP_9,7
1408,2,3,11,,10,103,10310,1,5,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Cortesía,Los funcionarios me trataron respetuosamente,PS_1,7
1408,2,3,11,,10,103,10310,1,5,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Profesionalidad,Los funcionarios tenían el conocimiento suficiente como para procesar mi solicitud,PS_2,7
1408,2,3,11,,10,103,10310,1,5,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Empatía,Los funcionarios tomaron en consideración los aspectos pariculares de mi situación personal,PS_3,7
1408,2,3,11,,10,103,10310,1,5,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Eficiencia,"Los funcionarios hicieron un trabajo eficiente, evitando retrasos innecesarios",PS_4,7
1408,2,3,11,,10,103,10310,1,5,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Honestidad,Considero que los funcionarios obraron honradamente,PS_5,7
1408,2,3,11,,10,103,10310,1,5,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Accesibilidad del local,"El lugar a donde usted realizó el servicio, cuenta con facilidades de acceso para personas con capacidades diferentes (que requieren alternativas de acceso especiales) ",PU_1,1
1408,2,3,11,,10,103,10310,1,5,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Usabilidad,Una vez dentro del centro de atención los pasos que tuve que realizar fueron simples (fue fácil moverse dentro de las instalaciones y encontrar los puntos de atención),PU_2,7
1408,2,3,11,,10,103,10310,1,5,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Confort,El lugar de atención era agradable,PU_3,6
1408,2,3,11,,10,103,10310,1,5,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Claridad,Entendí con facilidad la información proporcionada y los formularios (no necesité ayuda para completarlos),PI_2,7
1408,2,3,11,,10,103,10310,1,5,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Información sobre procedimiento,Pude encontrar y acceder fácilmente a la información que necesité para realizar el trámite,PI_3,7
1408,2,3,11,,10,103,10310,1,5,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Tiene algún comentario o sugerencia adicional con relación a este trámite? ,PA_1,
1408,2,3,11,,10,103,10310,1,5,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo mejor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_2,
1408,2,3,11,,10,103,10310,1,5,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo peor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_3,
1409,2,3,,,10,103,1035,2,3,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el gobierno,"El gobierno de mi país, me genera confianza",PC_1,1
1409,2,3,,,10,103,1035,2,3,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el organismo,El organismo que presta el servicio me ha generado confianza,PG_5,7
1409,2,3,,,10,103,1035,2,3,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal utilizado,¿Por cuál modalidad ha tramitado este servicio por última vez? ,PG_1,1
1409,2,3,,,10,103,1035,2,3,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal de preferencia,"Si hubiera preferido utilizar otra modalidad, ¿Cuál habría utilizado? ",PG_2,2
1409,2,3,,,10,103,1035,2,3,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Satisfacción explícita,En general ¿Cómo califica el grado de satisfacción de la experiencia que tuvo con el servicio?,PG_3,10
1409,2,3,,,10,103,1035,2,3,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Expectativas,Cómo califica… la calidad del servicio recibido,PG_4,9
1409,2,3,,,10,103,1035,2,3,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Ideal de calidad,La calidad del servicio podría mejorarse,PG_6,10
1409,2,3,,,10,103,1035,2,3,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Valor,"Considero que es necesario que el gobierno ofrezca (o exija, de ser el caso) este servicio",PG_7,8
1409,2,3,,,10,103,1035,2,3,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Tiempo de tramitación,Considero que el tiempo de realización del trámite (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) fue razonable,PP_1,6
1409,2,3,,,10,103,1035,2,3,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (valor),Por favor indique cuánto tiempo duró el trámite,PP_2,2
1409,2,3,,,10,103,1035,2,3,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (unidades),"Indique si la duración de trámite fue en meses, días, horas, o minutos. ",PP_3,3
1409,2,3,,,10,103,1035,2,3,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Costo,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) le significó un costo importante ,PP_4,4
1409,2,3,,,10,103,1035,2,3,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del costo,Por favor indique cuánto le costó el trámite (moneda local),PP_5,7000
1409,2,3,,,10,103,1035,2,3,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Esfuerzo de traslado,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) supuso un esfuerzo importante en términos de traslados al lugar de atención,PP_6,4
1409,2,3,,,10,103,1035,2,3,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Imparcialidad,Recibí un trato justo durante el proceso,PP_8,6
1409,2,3,,,10,103,1035,2,3,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Sentido de los requisitos,Considero que el trámite exige requisitos de información o pasos innecesarios,PP_9,9
1409,2,3,,,10,103,1035,2,3,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Cortesía,Los funcionarios me trataron respetuosamente,PS_1,9
1409,2,3,,,10,103,1035,2,3,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Profesionalidad,Los funcionarios tenían el conocimiento suficiente como para procesar mi solicitud,PS_2,9
1409,2,3,,,10,103,1035,2,3,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Empatía,Los funcionarios tomaron en consideración los aspectos pariculares de mi situación personal,PS_3,9
1409,2,3,,,10,103,1035,2,3,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Eficiencia,"Los funcionarios hicieron un trabajo eficiente, evitando retrasos innecesarios",PS_4,7
1409,2,3,,,10,103,1035,2,3,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Honestidad,Considero que los funcionarios obraron honradamente,PS_5,8
1409,2,3,,,10,103,1035,2,3,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Accesibilidad del local,"El lugar a donde usted realizó el servicio, cuenta con facilidades de acceso para personas con capacidades diferentes (que requieren alternativas de acceso especiales) ",PU_1,9
1409,2,3,,,10,103,1035,2,3,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Usabilidad,Una vez dentro del centro de atención los pasos que tuve que realizar fueron simples (fue fácil moverse dentro de las instalaciones y encontrar los puntos de atención),PU_2,9
1409,2,3,,,10,103,1035,2,3,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Confort,El lugar de atención era agradable,PU_3,6
1409,2,3,,,10,103,1035,2,3,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Claridad,Entendí con facilidad la información proporcionada y los formularios (no necesité ayuda para completarlos),PI_2,6
1409,2,3,,,10,103,1035,2,3,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Información sobre procedimiento,Pude encontrar y acceder fácilmente a la información que necesité para realizar el trámite,PI_3,8
1409,2,3,,,10,103,1035,2,3,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Tiene algún comentario o sugerencia adicional con relación a este trámite? ,PA_1,
1409,2,3,,,10,103,1035,2,3,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo mejor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_2,
1409,2,3,,,10,103,1035,2,3,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo peor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_3,
1410,2,3,11,,10,103,1033,1,5,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el gobierno,"El gobierno de mi país, me genera confianza",PC_1,1
1410,2,3,11,,10,103,1033,1,5,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el organismo,El organismo que presta el servicio me ha generado confianza,PG_5,10
1410,2,3,11,,10,103,1033,1,5,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal utilizado,¿Por cuál modalidad ha tramitado este servicio por última vez? ,PG_1,1
1410,2,3,11,,10,103,1033,1,5,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal de preferencia,"Si hubiera preferido utilizar otra modalidad, ¿Cuál habría utilizado? ",PG_2,4
1410,2,3,11,,10,103,1033,1,5,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Satisfacción explícita,En general ¿Cómo califica el grado de satisfacción de la experiencia que tuvo con el servicio?,PG_3,10
1410,2,3,11,,10,103,1033,1,5,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Expectativas,Cómo califica… la calidad del servicio recibido,PG_4,10
1410,2,3,11,,10,103,1033,1,5,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Ideal de calidad,La calidad del servicio podría mejorarse,PG_6,1
1410,2,3,11,,10,103,1033,1,5,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Valor,"Considero que es necesario que el gobierno ofrezca (o exija, de ser el caso) este servicio",PG_7,10
1410,2,3,11,,10,103,1033,1,5,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Tiempo de tramitación,Considero que el tiempo de realización del trámite (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) fue razonable,PP_1,10
1410,2,3,11,,10,103,1033,1,5,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (valor),Por favor indique cuánto tiempo duró el trámite,PP_2,10
1410,2,3,11,,10,103,1033,1,5,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (unidades),"Indique si la duración de trámite fue en meses, días, horas, o minutos. ",PP_3,4
1410,2,3,11,,10,103,1033,1,5,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Costo,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) le significó un costo importante ,PP_4,10
1410,2,3,11,,10,103,1033,1,5,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del costo,Por favor indique cuánto le costó el trámite (moneda local),PP_5,0
1410,2,3,11,,10,103,1033,1,5,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Esfuerzo de traslado,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) supuso un esfuerzo importante en términos de traslados al lugar de atención,PP_6,1
1410,2,3,11,,10,103,1033,1,5,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del esfuerzo de traslado,Por favor indique la distancia que tuvo que trasladarse (en kilómetros),PP_7,3
1410,2,3,11,,10,103,1033,1,5,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Imparcialidad,Recibí un trato justo durante el proceso,PP_8,10
1410,2,3,11,,10,103,1033,1,5,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Sentido de los requisitos,Considero que el trámite exige requisitos de información o pasos innecesarios,PP_9,1
1410,2,3,11,,10,103,1033,1,5,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Cortesía,Los funcionarios me trataron respetuosamente,PS_1,10
1410,2,3,11,,10,103,1033,1,5,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Profesionalidad,Los funcionarios tenían el conocimiento suficiente como para procesar mi solicitud,PS_2,10
1410,2,3,11,,10,103,1033,1,5,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Empatía,Los funcionarios tomaron en consideración los aspectos pariculares de mi situación personal,PS_3,10
1410,2,3,11,,10,103,1033,1,5,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Eficiencia,"Los funcionarios hicieron un trabajo eficiente, evitando retrasos innecesarios",PS_4,10
1410,2,3,11,,10,103,1033,1,5,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Honestidad,Considero que los funcionarios obraron honradamente,PS_5,10
1410,2,3,11,,10,103,1033,1,5,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Accesibilidad del local,"El lugar a donde usted realizó el servicio, cuenta con facilidades de acceso para personas con capacidades diferentes (que requieren alternativas de acceso especiales) ",PU_1,9
1410,2,3,11,,10,103,1033,1,5,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Usabilidad,Una vez dentro del centro de atención los pasos que tuve que realizar fueron simples (fue fácil moverse dentro de las instalaciones y encontrar los puntos de atención),PU_2,10
1410,2,3,11,,10,103,1033,1,5,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Confort,El lugar de atención era agradable,PU_3,10
1410,2,3,11,,10,103,1033,1,5,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Claridad,Entendí con facilidad la información proporcionada y los formularios (no necesité ayuda para completarlos),PI_2,10
1410,2,3,11,,10,103,1033,1,5,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Información sobre procedimiento,Pude encontrar y acceder fácilmente a la información que necesité para realizar el trámite,PI_3,10
1410,2,3,11,,10,103,1033,1,5,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo mejor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_2,
1411,2,3,11,,10,103,1032,1,4,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el gobierno,"El gobierno de mi país, me genera confianza",PC_1,1
1411,2,3,11,,10,103,1032,1,4,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el organismo,El organismo que presta el servicio me ha generado confianza,PG_5,10
1411,2,3,11,,10,103,1032,1,4,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal utilizado,¿Por cuál modalidad ha tramitado este servicio por última vez? ,PG_1,1
1411,2,3,11,,10,103,1032,1,4,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal de preferencia,"Si hubiera preferido utilizar otra modalidad, ¿Cuál habría utilizado? ",PG_2,4
1411,2,3,11,,10,103,1032,1,4,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Satisfacción explícita,En general ¿Cómo califica el grado de satisfacción de la experiencia que tuvo con el servicio?,PG_3,10
1411,2,3,11,,10,103,1032,1,4,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Expectativas,Cómo califica… la calidad del servicio recibido,PG_4,10
1411,2,3,11,,10,103,1032,1,4,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Ideal de calidad,La calidad del servicio podría mejorarse,PG_6,10
1411,2,3,11,,10,103,1032,1,4,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Valor,"Considero que es necesario que el gobierno ofrezca (o exija, de ser el caso) este servicio",PG_7,10
1412,2,3,10,,10,103,10310,1,5,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Ideal de calidad,La calidad del servicio podría mejorarse,PG_6,10
1411,2,3,11,,10,103,1032,1,4,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Tiempo de tramitación,Considero que el tiempo de realización del trámite (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) fue razonable,PP_1,10
1411,2,3,11,,10,103,1032,1,4,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Costo,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) le significó un costo importante ,PP_4,1
1411,2,3,11,,10,103,1032,1,4,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del costo,Por favor indique cuánto le costó el trámite (moneda local),PP_5,0
1411,2,3,11,,10,103,1032,1,4,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Esfuerzo de traslado,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) supuso un esfuerzo importante en términos de traslados al lugar de atención,PP_6,1
1411,2,3,11,,10,103,1032,1,4,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del esfuerzo de traslado,Por favor indique la distancia que tuvo que trasladarse (en kilómetros),PP_7,2
1411,2,3,11,,10,103,1032,1,4,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Imparcialidad,Recibí un trato justo durante el proceso,PP_8,10
1411,2,3,11,,10,103,1032,1,4,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Sentido de los requisitos,Considero que el trámite exige requisitos de información o pasos innecesarios,PP_9,1
1411,2,3,11,,10,103,1032,1,4,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Cortesía,Los funcionarios me trataron respetuosamente,PS_1,10
1411,2,3,11,,10,103,1032,1,4,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Profesionalidad,Los funcionarios tenían el conocimiento suficiente como para procesar mi solicitud,PS_2,10
1411,2,3,11,,10,103,1032,1,4,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Empatía,Los funcionarios tomaron en consideración los aspectos pariculares de mi situación personal,PS_3,10
1411,2,3,11,,10,103,1032,1,4,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Eficiencia,"Los funcionarios hicieron un trabajo eficiente, evitando retrasos innecesarios",PS_4,10
1411,2,3,11,,10,103,1032,1,4,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Honestidad,Considero que los funcionarios obraron honradamente,PS_5,10
1411,2,3,11,,10,103,1032,1,4,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Accesibilidad del local,"El lugar a donde usted realizó el servicio, cuenta con facilidades de acceso para personas con capacidades diferentes (que requieren alternativas de acceso especiales) ",PU_1,10
1411,2,3,11,,10,103,1032,1,4,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Usabilidad,Una vez dentro del centro de atención los pasos que tuve que realizar fueron simples (fue fácil moverse dentro de las instalaciones y encontrar los puntos de atención),PU_2,10
1411,2,3,11,,10,103,1032,1,4,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Confort,El lugar de atención era agradable,PU_3,10
1411,2,3,11,,10,103,1032,1,4,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Claridad,Entendí con facilidad la información proporcionada y los formularios (no necesité ayuda para completarlos),PI_2,10
1411,2,3,11,,10,103,1032,1,4,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Información sobre procedimiento,Pude encontrar y acceder fácilmente a la información que necesité para realizar el trámite,PI_3,10
1411,2,3,11,,10,103,1032,1,4,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo mejor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_2,
1412,2,3,10,,10,103,10310,1,5,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el gobierno,"El gobierno de mi país, me genera confianza",PC_1,9
1412,2,3,10,,10,103,10310,1,5,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el organismo,El organismo que presta el servicio me ha generado confianza,PG_5,10
1412,2,3,10,,10,103,10310,1,5,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal utilizado,¿Por cuál modalidad ha tramitado este servicio por última vez? ,PG_1,1
1412,2,3,10,,10,103,10310,1,5,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal de preferencia,"Si hubiera preferido utilizar otra modalidad, ¿Cuál habría utilizado? ",PG_2,2
1412,2,3,10,,10,103,10310,1,5,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Satisfacción explícita,En general ¿Cómo califica el grado de satisfacción de la experiencia que tuvo con el servicio?,PG_3,10
1412,2,3,10,,10,103,10310,1,5,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Valor,"Considero que es necesario que el gobierno ofrezca (o exija, de ser el caso) este servicio",PG_7,10
1412,2,3,10,,10,103,10310,1,5,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Tiempo de tramitación,Considero que el tiempo de realización del trámite (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) fue razonable,PP_1,9
1412,2,3,10,,10,103,10310,1,5,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Costo,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) le significó un costo importante ,PP_4,10
1412,2,3,10,,10,103,10310,1,5,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del costo,Por favor indique cuánto le costó el trámite (moneda local),PP_5,0
1412,2,3,10,,10,103,10310,1,5,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Esfuerzo de traslado,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) supuso un esfuerzo importante en términos de traslados al lugar de atención,PP_6,2
1412,2,3,10,,10,103,10310,1,5,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del esfuerzo de traslado,Por favor indique la distancia que tuvo que trasladarse (en kilómetros),PP_7,1
1412,2,3,10,,10,103,10310,1,5,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Imparcialidad,Recibí un trato justo durante el proceso,PP_8,7
1412,2,3,10,,10,103,10310,1,5,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Sentido de los requisitos,Considero que el trámite exige requisitos de información o pasos innecesarios,PP_9,8
1412,2,3,10,,10,103,10310,1,5,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Cortesía,Los funcionarios me trataron respetuosamente,PS_1,9
1412,2,3,10,,10,103,10310,1,5,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Profesionalidad,Los funcionarios tenían el conocimiento suficiente como para procesar mi solicitud,PS_2,8
1412,2,3,10,,10,103,10310,1,5,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Empatía,Los funcionarios tomaron en consideración los aspectos pariculares de mi situación personal,PS_3,7
1412,2,3,10,,10,103,10310,1,5,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Eficiencia,"Los funcionarios hicieron un trabajo eficiente, evitando retrasos innecesarios",PS_4,7
1412,2,3,10,,10,103,10310,1,5,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Honestidad,Considero que los funcionarios obraron honradamente,PS_5,7
1412,2,3,10,,10,103,10310,1,5,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Accesibilidad del local,"El lugar a donde usted realizó el servicio, cuenta con facilidades de acceso para personas con capacidades diferentes (que requieren alternativas de acceso especiales) ",PU_1,5
1412,2,3,10,,10,103,10310,1,5,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Usabilidad,Una vez dentro del centro de atención los pasos que tuve que realizar fueron simples (fue fácil moverse dentro de las instalaciones y encontrar los puntos de atención),PU_2,5
1412,2,3,10,,10,103,10310,1,5,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Confort,El lugar de atención era agradable,PU_3,8
1412,2,3,10,,10,103,10310,1,5,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Claridad,Entendí con facilidad la información proporcionada y los formularios (no necesité ayuda para completarlos),PI_2,8
1412,2,3,10,,10,103,10310,1,5,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Información sobre procedimiento,Pude encontrar y acceder fácilmente a la información que necesité para realizar el trámite,PI_3,6
1412,2,3,10,,10,103,10310,1,5,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo mejor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_2,
1413,2,3,,,10,103,10310,1,4,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el gobierno,"El gobierno de mi país, me genera confianza",PC_1,6
1413,2,3,,,10,103,10310,1,4,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el organismo,El organismo que presta el servicio me ha generado confianza,PG_5,6
1413,2,3,,,10,103,10310,1,4,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal utilizado,¿Por cuál modalidad ha tramitado este servicio por última vez? ,PG_1,1
1413,2,3,,,10,103,10310,1,4,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal de preferencia,"Si hubiera preferido utilizar otra modalidad, ¿Cuál habría utilizado? ",PG_2,4
1413,2,3,,,10,103,10310,1,4,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Satisfacción explícita,En general ¿Cómo califica el grado de satisfacción de la experiencia que tuvo con el servicio?,PG_3,7
1413,2,3,,,10,103,10310,1,4,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Expectativas,Cómo califica… la calidad del servicio recibido,PG_4,8
1413,2,3,,,10,103,10310,1,4,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Ideal de calidad,La calidad del servicio podría mejorarse,PG_6,7
1413,2,3,,,10,103,10310,1,4,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Valor,"Considero que es necesario que el gobierno ofrezca (o exija, de ser el caso) este servicio",PG_7,9
1413,2,3,,,10,103,10310,1,4,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Tiempo de tramitación,Considero que el tiempo de realización del trámite (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) fue razonable,PP_1,8
1415,2,4,10,,10,103,1032,1,4,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Valor,"Considero que es necesario que el gobierno ofrezca (o exija, de ser el caso) este servicio",PG_7,7
1413,2,3,,,10,103,10310,1,4,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Costo,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) le significó un costo importante ,PP_4,1
1413,2,3,,,10,103,10310,1,4,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del costo,Por favor indique cuánto le costó el trámite (moneda local),PP_5,0
1413,2,3,,,10,103,10310,1,4,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Esfuerzo de traslado,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) supuso un esfuerzo importante en términos de traslados al lugar de atención,PP_6,7
1413,2,3,,,10,103,10310,1,4,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Imparcialidad,Recibí un trato justo durante el proceso,PP_8,8
1413,2,3,,,10,103,10310,1,4,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Sentido de los requisitos,Considero que el trámite exige requisitos de información o pasos innecesarios,PP_9,4
1413,2,3,,,10,103,10310,1,4,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Cortesía,Los funcionarios me trataron respetuosamente,PS_1,7
1413,2,3,,,10,103,10310,1,4,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Profesionalidad,Los funcionarios tenían el conocimiento suficiente como para procesar mi solicitud,PS_2,8
1413,2,3,,,10,103,10310,1,4,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Empatía,Los funcionarios tomaron en consideración los aspectos pariculares de mi situación personal,PS_3,8
1413,2,3,,,10,103,10310,1,4,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Eficiencia,"Los funcionarios hicieron un trabajo eficiente, evitando retrasos innecesarios",PS_4,7
1413,2,3,,,10,103,10310,1,4,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Honestidad,Considero que los funcionarios obraron honradamente,PS_5,7
1413,2,3,,,10,103,10310,1,4,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Accesibilidad del local,"El lugar a donde usted realizó el servicio, cuenta con facilidades de acceso para personas con capacidades diferentes (que requieren alternativas de acceso especiales) ",PU_1,7
1413,2,3,,,10,103,10310,1,4,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Usabilidad,Una vez dentro del centro de atención los pasos que tuve que realizar fueron simples (fue fácil moverse dentro de las instalaciones y encontrar los puntos de atención),PU_2,7
1413,2,3,,,10,103,10310,1,4,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Confort,El lugar de atención era agradable,PU_3,7
1413,2,3,,,10,103,10310,1,4,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Claridad,Entendí con facilidad la información proporcionada y los formularios (no necesité ayuda para completarlos),PI_2,8
1413,2,3,,,10,103,10310,1,4,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Información sobre procedimiento,Pude encontrar y acceder fácilmente a la información que necesité para realizar el trámite,PI_3,8
1414,2,4,10,,10,103,1033,1,5,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el gobierno,"El gobierno de mi país, me genera confianza",PC_1,2
1414,2,4,10,,10,103,1033,1,5,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el organismo,El organismo que presta el servicio me ha generado confianza,PG_5,9
1414,2,4,10,,10,103,1033,1,5,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal utilizado,¿Por cuál modalidad ha tramitado este servicio por última vez? ,PG_1,1
1414,2,4,10,,10,103,1033,1,5,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal de preferencia,"Si hubiera preferido utilizar otra modalidad, ¿Cuál habría utilizado? ",PG_2,4
1414,2,4,10,,10,103,1033,1,5,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Satisfacción explícita,En general ¿Cómo califica el grado de satisfacción de la experiencia que tuvo con el servicio?,PG_3,10
1414,2,4,10,,10,103,1033,1,5,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Expectativas,Cómo califica… la calidad del servicio recibido,PG_4,10
1414,2,4,10,,10,103,1033,1,5,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Ideal de calidad,La calidad del servicio podría mejorarse,PG_6,9
1414,2,4,10,,10,103,1033,1,5,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Valor,"Considero que es necesario que el gobierno ofrezca (o exija, de ser el caso) este servicio",PG_7,8
1414,2,4,10,,10,103,1033,1,5,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Tiempo de tramitación,Considero que el tiempo de realización del trámite (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) fue razonable,PP_1,10
1414,2,4,10,,10,103,1033,1,5,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (valor),Por favor indique cuánto tiempo duró el trámite,PP_2,40
1414,2,4,10,,10,103,1033,1,5,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (unidades),"Indique si la duración de trámite fue en meses, días, horas, o minutos. ",PP_3,4
1414,2,4,10,,10,103,1033,1,5,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Costo,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) le significó un costo importante ,PP_4,4
1414,2,4,10,,10,103,1033,1,5,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Esfuerzo de traslado,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) supuso un esfuerzo importante en términos de traslados al lugar de atención,PP_6,8
1414,2,4,10,,10,103,1033,1,5,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del esfuerzo de traslado,Por favor indique la distancia que tuvo que trasladarse (en kilómetros),PP_7,2
1414,2,4,10,,10,103,1033,1,5,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Imparcialidad,Recibí un trato justo durante el proceso,PP_8,10
1414,2,4,10,,10,103,1033,1,5,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Sentido de los requisitos,Considero que el trámite exige requisitos de información o pasos innecesarios,PP_9,7
1414,2,4,10,,10,103,1033,1,5,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Cortesía,Los funcionarios me trataron respetuosamente,PS_1,10
1414,2,4,10,,10,103,1033,1,5,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Profesionalidad,Los funcionarios tenían el conocimiento suficiente como para procesar mi solicitud,PS_2,10
1414,2,4,10,,10,103,1033,1,5,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Empatía,Los funcionarios tomaron en consideración los aspectos pariculares de mi situación personal,PS_3,10
1414,2,4,10,,10,103,1033,1,5,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Eficiencia,"Los funcionarios hicieron un trabajo eficiente, evitando retrasos innecesarios",PS_4,9
1414,2,4,10,,10,103,1033,1,5,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Honestidad,Considero que los funcionarios obraron honradamente,PS_5,9
1414,2,4,10,,10,103,1033,1,5,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Accesibilidad del local,"El lugar a donde usted realizó el servicio, cuenta con facilidades de acceso para personas con capacidades diferentes (que requieren alternativas de acceso especiales) ",PU_1,2
1414,2,4,10,,10,103,1033,1,5,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Usabilidad,Una vez dentro del centro de atención los pasos que tuve que realizar fueron simples (fue fácil moverse dentro de las instalaciones y encontrar los puntos de atención),PU_2,10
1414,2,4,10,,10,103,1033,1,5,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Confort,El lugar de atención era agradable,PU_3,10
1414,2,4,10,,10,103,1033,1,5,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Claridad,Entendí con facilidad la información proporcionada y los formularios (no necesité ayuda para completarlos),PI_2,9
1414,2,4,10,,10,103,1033,1,5,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Información sobre procedimiento,Pude encontrar y acceder fácilmente a la información que necesité para realizar el trámite,PI_3,10
1414,2,4,10,,10,103,1033,1,5,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Tiene algún comentario o sugerencia adicional con relación a este trámite? ,PA_1,
1415,2,4,10,,10,103,1032,1,4,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el gobierno,"El gobierno de mi país, me genera confianza",PC_1,7
1415,2,4,10,,10,103,1032,1,4,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el organismo,El organismo que presta el servicio me ha generado confianza,PG_5,8
1415,2,4,10,,10,103,1032,1,4,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal utilizado,¿Por cuál modalidad ha tramitado este servicio por última vez? ,PG_1,1
1415,2,4,10,,10,103,1032,1,4,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal de preferencia,"Si hubiera preferido utilizar otra modalidad, ¿Cuál habría utilizado? ",PG_2,4
1415,2,4,10,,10,103,1032,1,4,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Satisfacción explícita,En general ¿Cómo califica el grado de satisfacción de la experiencia que tuvo con el servicio?,PG_3,6
1415,2,4,10,,10,103,1032,1,4,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Expectativas,Cómo califica… la calidad del servicio recibido,PG_4,6
1415,2,4,10,,10,103,1032,1,4,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Ideal de calidad,La calidad del servicio podría mejorarse,PG_6,6
1415,2,4,10,,10,103,1032,1,4,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Tiempo de tramitación,Considero que el tiempo de realización del trámite (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) fue razonable,PP_1,6
1415,2,4,10,,10,103,1032,1,4,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (valor),Por favor indique cuánto tiempo duró el trámite,PP_2,30
1415,2,4,10,,10,103,1032,1,4,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (unidades),"Indique si la duración de trámite fue en meses, días, horas, o minutos. ",PP_3,4
1415,2,4,10,,10,103,1032,1,4,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Costo,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) le significó un costo importante ,PP_4,2
1415,2,4,10,,10,103,1032,1,4,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del costo,Por favor indique cuánto le costó el trámite (moneda local),PP_5,0
1415,2,4,10,,10,103,1032,1,4,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Esfuerzo de traslado,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) supuso un esfuerzo importante en términos de traslados al lugar de atención,PP_6,6
1415,2,4,10,,10,103,1032,1,4,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del esfuerzo de traslado,Por favor indique la distancia que tuvo que trasladarse (en kilómetros),PP_7,1
1415,2,4,10,,10,103,1032,1,4,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Imparcialidad,Recibí un trato justo durante el proceso,PP_8,9
1415,2,4,10,,10,103,1032,1,4,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Sentido de los requisitos,Considero que el trámite exige requisitos de información o pasos innecesarios,PP_9,5
1415,2,4,10,,10,103,1032,1,4,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Cortesía,Los funcionarios me trataron respetuosamente,PS_1,9
1415,2,4,10,,10,103,1032,1,4,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Profesionalidad,Los funcionarios tenían el conocimiento suficiente como para procesar mi solicitud,PS_2,9
1415,2,4,10,,10,103,1032,1,4,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Empatía,Los funcionarios tomaron en consideración los aspectos pariculares de mi situación personal,PS_3,9
1415,2,4,10,,10,103,1032,1,4,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Eficiencia,"Los funcionarios hicieron un trabajo eficiente, evitando retrasos innecesarios",PS_4,8
1415,2,4,10,,10,103,1032,1,4,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Honestidad,Considero que los funcionarios obraron honradamente,PS_5,9
1415,2,4,10,,10,103,1032,1,4,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Accesibilidad del local,"El lugar a donde usted realizó el servicio, cuenta con facilidades de acceso para personas con capacidades diferentes (que requieren alternativas de acceso especiales) ",PU_1,10
1416,2,4,1,,10,103,1032,1,3,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Cortesía,Los funcionarios me trataron respetuosamente,PS_1,10
1415,2,4,10,,10,103,1032,1,4,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Usabilidad,Una vez dentro del centro de atención los pasos que tuve que realizar fueron simples (fue fácil moverse dentro de las instalaciones y encontrar los puntos de atención),PU_2,9
1415,2,4,10,,10,103,1032,1,4,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Confort,El lugar de atención era agradable,PU_3,9
1415,2,4,10,,10,103,1032,1,4,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Claridad,Entendí con facilidad la información proporcionada y los formularios (no necesité ayuda para completarlos),PI_2,9
1415,2,4,10,,10,103,1032,1,4,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Información sobre procedimiento,Pude encontrar y acceder fácilmente a la información que necesité para realizar el trámite,PI_3,10
1415,2,4,10,,10,103,1032,1,4,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Tiene algún comentario o sugerencia adicional con relación a este trámite? ,PA_1,
1415,2,4,10,,10,103,1032,1,4,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo mejor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_2,
1416,2,4,1,,10,103,1032,1,3,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el gobierno,"El gobierno de mi país, me genera confianza",PC_1,5
1416,2,4,1,,10,103,1032,1,3,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el organismo,El organismo que presta el servicio me ha generado confianza,PG_5,8
1416,2,4,1,,10,103,1032,1,3,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal utilizado,¿Por cuál modalidad ha tramitado este servicio por última vez? ,PG_1,1
1416,2,4,1,,10,103,1032,1,3,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal de preferencia,"Si hubiera preferido utilizar otra modalidad, ¿Cuál habría utilizado? ",PG_2,4
1416,2,4,1,,10,103,1032,1,3,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Satisfacción explícita,En general ¿Cómo califica el grado de satisfacción de la experiencia que tuvo con el servicio?,PG_3,10
1416,2,4,1,,10,103,1032,1,3,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Expectativas,Cómo califica… la calidad del servicio recibido,PG_4,10
1416,2,4,1,,10,103,1032,1,3,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Ideal de calidad,La calidad del servicio podría mejorarse,PG_6,8
1416,2,4,1,,10,103,1032,1,3,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Valor,"Considero que es necesario que el gobierno ofrezca (o exija, de ser el caso) este servicio",PG_7,10
1416,2,4,1,,10,103,1032,1,3,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Tiempo de tramitación,Considero que el tiempo de realización del trámite (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) fue razonable,PP_1,8
1416,2,4,1,,10,103,1032,1,3,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (valor),Por favor indique cuánto tiempo duró el trámite,PP_2,15
1416,2,4,1,,10,103,1032,1,3,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (unidades),"Indique si la duración de trámite fue en meses, días, horas, o minutos. ",PP_3,4
1416,2,4,1,,10,103,1032,1,3,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Costo,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) le significó un costo importante ,PP_4,1
1416,2,4,1,,10,103,1032,1,3,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del costo,Por favor indique cuánto le costó el trámite (moneda local),PP_5,3500
1416,2,4,1,,10,103,1032,1,3,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Esfuerzo de traslado,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) supuso un esfuerzo importante en términos de traslados al lugar de atención,PP_6,1
1416,2,4,1,,10,103,1032,1,3,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del esfuerzo de traslado,Por favor indique la distancia que tuvo que trasladarse (en kilómetros),PP_7,2
1416,2,4,1,,10,103,1032,1,3,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Imparcialidad,Recibí un trato justo durante el proceso,PP_8,10
1416,2,4,1,,10,103,1032,1,3,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Sentido de los requisitos,Considero que el trámite exige requisitos de información o pasos innecesarios,PP_9,1
1416,2,4,1,,10,103,1032,1,3,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Profesionalidad,Los funcionarios tenían el conocimiento suficiente como para procesar mi solicitud,PS_2,10
1416,2,4,1,,10,103,1032,1,3,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Empatía,Los funcionarios tomaron en consideración los aspectos pariculares de mi situación personal,PS_3,10
1416,2,4,1,,10,103,1032,1,3,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Eficiencia,"Los funcionarios hicieron un trabajo eficiente, evitando retrasos innecesarios",PS_4,10
1416,2,4,1,,10,103,1032,1,3,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Honestidad,Considero que los funcionarios obraron honradamente,PS_5,10
1416,2,4,1,,10,103,1032,1,3,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Accesibilidad del local,"El lugar a donde usted realizó el servicio, cuenta con facilidades de acceso para personas con capacidades diferentes (que requieren alternativas de acceso especiales) ",PU_1,10
1419,1,1,10,,6,68,683,1,4,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Honestidad,Considero que los funcionarios obraron honradamente,PS_5,8
1416,2,4,1,,10,103,1032,1,3,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Usabilidad,Una vez dentro del centro de atención los pasos que tuve que realizar fueron simples (fue fácil moverse dentro de las instalaciones y encontrar los puntos de atención),PU_2,10
1416,2,4,1,,10,103,1032,1,3,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Confort,El lugar de atención era agradable,PU_3,10
1416,2,4,1,,10,103,1032,1,3,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Claridad,Entendí con facilidad la información proporcionada y los formularios (no necesité ayuda para completarlos),PI_2,10
1416,2,4,1,,10,103,1032,1,3,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Información sobre procedimiento,Pude encontrar y acceder fácilmente a la información que necesité para realizar el trámite,PI_3,10
1416,2,4,1,,10,103,1032,1,3,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Tiene algún comentario o sugerencia adicional con relación a este trámite? ,PA_1,
1416,2,4,1,,10,103,1032,1,3,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo mejor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_2,
1416,2,4,1,,10,103,1032,1,3,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo peor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_3,
1417,2,4,,,10,103,1036,1,4,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el gobierno,"El gobierno de mi país, me genera confianza",PC_1,5
1417,2,4,,,10,103,1036,1,4,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el organismo,El organismo que presta el servicio me ha generado confianza,PG_5,10
1417,2,4,,,10,103,1036,1,4,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal utilizado,¿Por cuál modalidad ha tramitado este servicio por última vez? ,PG_1,1
1417,2,4,,,10,103,1036,1,4,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal de preferencia,"Si hubiera preferido utilizar otra modalidad, ¿Cuál habría utilizado? ",PG_2,2
1417,2,4,,,10,103,1036,1,4,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Satisfacción explícita,En general ¿Cómo califica el grado de satisfacción de la experiencia que tuvo con el servicio?,PG_3,9
1417,2,4,,,10,103,1036,1,4,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Expectativas,Cómo califica… la calidad del servicio recibido,PG_4,7
1417,2,4,,,10,103,1036,1,4,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Ideal de calidad,La calidad del servicio podría mejorarse,PG_6,6
1417,2,4,,,10,103,1036,1,4,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Valor,"Considero que es necesario que el gobierno ofrezca (o exija, de ser el caso) este servicio",PG_7,10
1417,2,4,,,10,103,1036,1,4,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Tiempo de tramitación,Considero que el tiempo de realización del trámite (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) fue razonable,PP_1,9
1417,2,4,,,10,103,1036,1,4,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (valor),Por favor indique cuánto tiempo duró el trámite,PP_2,2
1417,2,4,,,10,103,1036,1,4,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (unidades),"Indique si la duración de trámite fue en meses, días, horas, o minutos. ",PP_3,3
1417,2,4,,,10,103,1036,1,4,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Costo,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) le significó un costo importante ,PP_4,6
1417,2,4,,,10,103,1036,1,4,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del costo,Por favor indique cuánto le costó el trámite (moneda local),PP_5,6000
1417,2,4,,,10,103,1036,1,4,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Esfuerzo de traslado,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) supuso un esfuerzo importante en términos de traslados al lugar de atención,PP_6,1
1417,2,4,,,10,103,1036,1,4,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del esfuerzo de traslado,Por favor indique la distancia que tuvo que trasladarse (en kilómetros),PP_7,1
1417,2,4,,,10,103,1036,1,4,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Imparcialidad,Recibí un trato justo durante el proceso,PP_8,10
1417,2,4,,,10,103,1036,1,4,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Sentido de los requisitos,Considero que el trámite exige requisitos de información o pasos innecesarios,PP_9,1
1417,2,4,,,10,103,1036,1,4,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Cortesía,Los funcionarios me trataron respetuosamente,PS_1,10
1417,2,4,,,10,103,1036,1,4,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Profesionalidad,Los funcionarios tenían el conocimiento suficiente como para procesar mi solicitud,PS_2,10
1417,2,4,,,10,103,1036,1,4,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Empatía,Los funcionarios tomaron en consideración los aspectos pariculares de mi situación personal,PS_3,7
1417,2,4,,,10,103,1036,1,4,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Eficiencia,"Los funcionarios hicieron un trabajo eficiente, evitando retrasos innecesarios",PS_4,10
1417,2,4,,,10,103,1036,1,4,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Honestidad,Considero que los funcionarios obraron honradamente,PS_5,10
1430,2,3,10,,6,63,631,1,4,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el gobierno,"El gobierno de mi país, me genera confianza",PC_1,4
1417,2,4,,,10,103,1036,1,4,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Accesibilidad del local,"El lugar a donde usted realizó el servicio, cuenta con facilidades de acceso para personas con capacidades diferentes (que requieren alternativas de acceso especiales) ",PU_1,9
1417,2,4,,,10,103,1036,1,4,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Usabilidad,Una vez dentro del centro de atención los pasos que tuve que realizar fueron simples (fue fácil moverse dentro de las instalaciones y encontrar los puntos de atención),PU_2,10
1417,2,4,,,10,103,1036,1,4,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Confort,El lugar de atención era agradable,PU_3,7
1417,2,4,,,10,103,1036,1,4,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Claridad,Entendí con facilidad la información proporcionada y los formularios (no necesité ayuda para completarlos),PI_2,10
1417,2,4,,,10,103,1036,1,4,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Información sobre procedimiento,Pude encontrar y acceder fácilmente a la información que necesité para realizar el trámite,PI_3,10
1418,2,5,10,,10,103,1033,1,5,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el gobierno,"El gobierno de mi país, me genera confianza",PC_1,7
1418,2,5,10,,10,103,1033,1,5,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el organismo,El organismo que presta el servicio me ha generado confianza,PG_5,7
1418,2,5,10,,10,103,1033,1,5,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal utilizado,¿Por cuál modalidad ha tramitado este servicio por última vez? ,PG_1,1
1418,2,5,10,,10,103,1033,1,5,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal de preferencia,"Si hubiera preferido utilizar otra modalidad, ¿Cuál habría utilizado? ",PG_2,4
1418,2,5,10,,10,103,1033,1,5,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Satisfacción explícita,En general ¿Cómo califica el grado de satisfacción de la experiencia que tuvo con el servicio?,PG_3,6
1418,2,5,10,,10,103,1033,1,5,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Expectativas,Cómo califica… la calidad del servicio recibido,PG_4,6
1418,2,5,10,,10,103,1033,1,5,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Ideal de calidad,La calidad del servicio podría mejorarse,PG_6,8
1418,2,5,10,,10,103,1033,1,5,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Valor,"Considero que es necesario que el gobierno ofrezca (o exija, de ser el caso) este servicio",PG_7,8
1418,2,5,10,,10,103,1033,1,5,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Tiempo de tramitación,Considero que el tiempo de realización del trámite (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) fue razonable,PP_1,6
1418,2,5,10,,10,103,1033,1,5,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (valor),Por favor indique cuánto tiempo duró el trámite,PP_2,5
1418,2,5,10,,10,103,1033,1,5,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (unidades),"Indique si la duración de trámite fue en meses, días, horas, o minutos. ",PP_3,2
1418,2,5,10,,10,103,1033,1,5,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Costo,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) le significó un costo importante ,PP_4,4
1418,2,5,10,,10,103,1033,1,5,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del costo,Por favor indique cuánto le costó el trámite (moneda local),PP_5,0
1418,2,5,10,,10,103,1033,1,5,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Esfuerzo de traslado,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) supuso un esfuerzo importante en términos de traslados al lugar de atención,PP_6,7
1418,2,5,10,,10,103,1033,1,5,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del esfuerzo de traslado,Por favor indique la distancia que tuvo que trasladarse (en kilómetros),PP_7,2
1418,2,5,10,,10,103,1033,1,5,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Imparcialidad,Recibí un trato justo durante el proceso,PP_8,5
1418,2,5,10,,10,103,1033,1,5,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Sentido de los requisitos,Considero que el trámite exige requisitos de información o pasos innecesarios,PP_9,6
1418,2,5,10,,10,103,1033,1,5,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Cortesía,Los funcionarios me trataron respetuosamente,PS_1,7
1418,2,5,10,,10,103,1033,1,5,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Profesionalidad,Los funcionarios tenían el conocimiento suficiente como para procesar mi solicitud,PS_2,6
1421,2,1,11,,6,68,683,1,4,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el gobierno,"El gobierno de mi país, me genera confianza",PC_1,1
1418,2,5,10,,10,103,1033,1,5,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Empatía,Los funcionarios tomaron en consideración los aspectos pariculares de mi situación personal,PS_3,6
1418,2,5,10,,10,103,1033,1,5,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Eficiencia,"Los funcionarios hicieron un trabajo eficiente, evitando retrasos innecesarios",PS_4,6
1418,2,5,10,,10,103,1033,1,5,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Honestidad,Considero que los funcionarios obraron honradamente,PS_5,6
1418,2,5,10,,10,103,1033,1,5,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Accesibilidad del local,"El lugar a donde usted realizó el servicio, cuenta con facilidades de acceso para personas con capacidades diferentes (que requieren alternativas de acceso especiales) ",PU_1,1
1418,2,5,10,,10,103,1033,1,5,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Usabilidad,Una vez dentro del centro de atención los pasos que tuve que realizar fueron simples (fue fácil moverse dentro de las instalaciones y encontrar los puntos de atención),PU_2,4
1418,2,5,10,,10,103,1033,1,5,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Confort,El lugar de atención era agradable,PU_3,4
1418,2,5,10,,10,103,1033,1,5,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Claridad,Entendí con facilidad la información proporcionada y los formularios (no necesité ayuda para completarlos),PI_2,6
1418,2,5,10,,10,103,1033,1,5,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Información sobre procedimiento,Pude encontrar y acceder fácilmente a la información que necesité para realizar el trámite,PI_3,5
1418,2,5,10,,10,103,1033,1,5,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Tiene algún comentario o sugerencia adicional con relación a este trámite? ,PA_1,
1418,2,5,10,,10,103,1033,1,5,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo mejor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_2,
1418,2,5,10,,10,103,1033,1,5,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo peor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_3,
1419,1,1,10,,6,68,683,1,4,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el gobierno,"El gobierno de mi país, me genera confianza",PC_1,4
1419,1,1,10,,6,68,683,1,4,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el organismo,El organismo que presta el servicio me ha generado confianza,PG_5,6
1419,1,1,10,,6,68,683,1,4,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal utilizado,¿Por cuál modalidad ha tramitado este servicio por última vez? ,PG_1,1
1419,1,1,10,,6,68,683,1,4,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal de preferencia,"Si hubiera preferido utilizar otra modalidad, ¿Cuál habría utilizado? ",PG_2,2
1419,1,1,10,,6,68,683,1,4,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Satisfacción explícita,En general ¿Cómo califica el grado de satisfacción de la experiencia que tuvo con el servicio?,PG_3,8
1419,1,1,10,,6,68,683,1,4,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Expectativas,Cómo califica… la calidad del servicio recibido,PG_4,7
1419,1,1,10,,6,68,683,1,4,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Ideal de calidad,La calidad del servicio podría mejorarse,PG_6,9
1419,1,1,10,,6,68,683,1,4,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Valor,"Considero que es necesario que el gobierno ofrezca (o exija, de ser el caso) este servicio",PG_7,9
1419,1,1,10,,6,68,683,1,4,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Tiempo de tramitación,Considero que el tiempo de realización del trámite (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) fue razonable,PP_1,8
1419,1,1,10,,6,68,683,1,4,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (valor),Por favor indique cuánto tiempo duró el trámite,PP_2,1
1419,1,1,10,,6,68,683,1,4,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (unidades),"Indique si la duración de trámite fue en meses, días, horas, o minutos. ",PP_3,1
1419,1,1,10,,6,68,683,1,4,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Costo,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) le significó un costo importante ,PP_4,6
1419,1,1,10,,6,68,683,1,4,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del costo,Por favor indique cuánto le costó el trámite (moneda local),PP_5,48000
1419,1,1,10,,6,68,683,1,4,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Esfuerzo de traslado,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) supuso un esfuerzo importante en términos de traslados al lugar de atención,PP_6,6
1419,1,1,10,,6,68,683,1,4,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del esfuerzo de traslado,Por favor indique la distancia que tuvo que trasladarse (en kilómetros),PP_7,0.6
1419,1,1,10,,6,68,683,1,4,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Imparcialidad,Recibí un trato justo durante el proceso,PP_8,8
1419,1,1,10,,6,68,683,1,4,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Sentido de los requisitos,Considero que el trámite exige requisitos de información o pasos innecesarios,PP_9,8
1419,1,1,10,,6,68,683,1,4,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Cortesía,Los funcionarios me trataron respetuosamente,PS_1,8
1419,1,1,10,,6,68,683,1,4,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Profesionalidad,Los funcionarios tenían el conocimiento suficiente como para procesar mi solicitud,PS_2,7
1419,1,1,10,,6,68,683,1,4,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Empatía,Los funcionarios tomaron en consideración los aspectos pariculares de mi situación personal,PS_3,8
1419,1,1,10,,6,68,683,1,4,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Eficiencia,"Los funcionarios hicieron un trabajo eficiente, evitando retrasos innecesarios",PS_4,5
1419,1,1,10,,6,68,683,1,4,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Accesibilidad del local,"El lugar a donde usted realizó el servicio, cuenta con facilidades de acceso para personas con capacidades diferentes (que requieren alternativas de acceso especiales) ",PU_1,8
1419,1,1,10,,6,68,683,1,4,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Usabilidad,Una vez dentro del centro de atención los pasos que tuve que realizar fueron simples (fue fácil moverse dentro de las instalaciones y encontrar los puntos de atención),PU_2,5
1419,1,1,10,,6,68,683,1,4,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Confort,El lugar de atención era agradable,PU_3,8
1419,1,1,10,,6,68,683,1,4,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Claridad,Entendí con facilidad la información proporcionada y los formularios (no necesité ayuda para completarlos),PI_2,8
1419,1,1,10,,6,68,683,1,4,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Información sobre procedimiento,Pude encontrar y acceder fácilmente a la información que necesité para realizar el trámite,PI_3,8
1419,1,1,10,,6,68,683,1,4,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Tiene algún comentario o sugerencia adicional con relación a este trámite? ,PA_1,
1419,1,1,10,,6,68,683,1,4,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo mejor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_2,
1419,1,1,10,,6,68,683,1,4,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo peor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_3,
1420,1,1,11,,6,68,683,1,3,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el gobierno,"El gobierno de mi país, me genera confianza",PC_1,9
1420,1,1,11,,6,68,683,1,3,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el organismo,El organismo que presta el servicio me ha generado confianza,PG_5,10
1420,1,1,11,,6,68,683,1,3,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal utilizado,¿Por cuál modalidad ha tramitado este servicio por última vez? ,PG_1,1
1420,1,1,11,,6,68,683,1,3,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal de preferencia,"Si hubiera preferido utilizar otra modalidad, ¿Cuál habría utilizado? ",PG_2,4
1420,1,1,11,,6,68,683,1,3,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Satisfacción explícita,En general ¿Cómo califica el grado de satisfacción de la experiencia que tuvo con el servicio?,PG_3,9
1420,1,1,11,,6,68,683,1,3,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Expectativas,Cómo califica… la calidad del servicio recibido,PG_4,9
1420,1,1,11,,6,68,683,1,3,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Ideal de calidad,La calidad del servicio podría mejorarse,PG_6,7
1420,1,1,11,,6,68,683,1,3,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Valor,"Considero que es necesario que el gobierno ofrezca (o exija, de ser el caso) este servicio",PG_7,8
1420,1,1,11,,6,68,683,1,3,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Tiempo de tramitación,Considero que el tiempo de realización del trámite (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) fue razonable,PP_1,9
1420,1,1,11,,6,68,683,1,3,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (valor),Por favor indique cuánto tiempo duró el trámite,PP_2,30
1420,1,1,11,,6,68,683,1,3,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (unidades),"Indique si la duración de trámite fue en meses, días, horas, o minutos. ",PP_3,4
1420,1,1,11,,6,68,683,1,3,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Costo,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) le significó un costo importante ,PP_4,9
1420,1,1,11,,6,68,683,1,3,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del costo,Por favor indique cuánto le costó el trámite (moneda local),PP_5,6000
1420,1,1,11,,6,68,683,1,3,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Esfuerzo de traslado,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) supuso un esfuerzo importante en términos de traslados al lugar de atención,PP_6,10
1420,1,1,11,,6,68,683,1,3,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del esfuerzo de traslado,Por favor indique la distancia que tuvo que trasladarse (en kilómetros),PP_7,100
1420,1,1,11,,6,68,683,1,3,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Imparcialidad,Recibí un trato justo durante el proceso,PP_8,9
1420,1,1,11,,6,68,683,1,3,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Sentido de los requisitos,Considero que el trámite exige requisitos de información o pasos innecesarios,PP_9,9
1420,1,1,11,,6,68,683,1,3,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Cortesía,Los funcionarios me trataron respetuosamente,PS_1,9
1420,1,1,11,,6,68,683,1,3,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Profesionalidad,Los funcionarios tenían el conocimiento suficiente como para procesar mi solicitud,PS_2,10
1420,1,1,11,,6,68,683,1,3,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Empatía,Los funcionarios tomaron en consideración los aspectos pariculares de mi situación personal,PS_3,10
1420,1,1,11,,6,68,683,1,3,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Eficiencia,"Los funcionarios hicieron un trabajo eficiente, evitando retrasos innecesarios",PS_4,9
1420,1,1,11,,6,68,683,1,3,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Honestidad,Considero que los funcionarios obraron honradamente,PS_5,10
1420,1,1,11,,6,68,683,1,3,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Accesibilidad del local,"El lugar a donde usted realizó el servicio, cuenta con facilidades de acceso para personas con capacidades diferentes (que requieren alternativas de acceso especiales) ",PU_1,7
1420,1,1,11,,6,68,683,1,3,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Usabilidad,Una vez dentro del centro de atención los pasos que tuve que realizar fueron simples (fue fácil moverse dentro de las instalaciones y encontrar los puntos de atención),PU_2,10
1420,1,1,11,,6,68,683,1,3,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Confort,El lugar de atención era agradable,PU_3,10
1420,1,1,11,,6,68,683,1,3,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Claridad,Entendí con facilidad la información proporcionada y los formularios (no necesité ayuda para completarlos),PI_2,10
1420,1,1,11,,6,68,683,1,3,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Información sobre procedimiento,Pude encontrar y acceder fácilmente a la información que necesité para realizar el trámite,PI_3,9
1420,1,1,11,,6,68,683,1,3,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Tiene algún comentario o sugerencia adicional con relación a este trámite? ,PA_1,
1420,1,1,11,,6,68,683,1,3,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo mejor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_2,
1420,1,1,11,,6,68,683,1,3,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo peor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_3,
1421,2,1,11,,6,68,683,1,4,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el organismo,El organismo que presta el servicio me ha generado confianza,PG_5,9
1421,2,1,11,,6,68,683,1,4,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal utilizado,¿Por cuál modalidad ha tramitado este servicio por última vez? ,PG_1,1
1421,2,1,11,,6,68,683,1,4,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal de preferencia,"Si hubiera preferido utilizar otra modalidad, ¿Cuál habría utilizado? ",PG_2,3
1421,2,1,11,,6,68,683,1,4,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Satisfacción explícita,En general ¿Cómo califica el grado de satisfacción de la experiencia que tuvo con el servicio?,PG_3,7
1421,2,1,11,,6,68,683,1,4,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Expectativas,Cómo califica… la calidad del servicio recibido,PG_4,6
1421,2,1,11,,6,68,683,1,4,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Ideal de calidad,La calidad del servicio podría mejorarse,PG_6,1
1421,2,1,11,,6,68,683,1,4,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Valor,"Considero que es necesario que el gobierno ofrezca (o exija, de ser el caso) este servicio",PG_7,6
1421,2,1,11,,6,68,683,1,4,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Tiempo de tramitación,Considero que el tiempo de realización del trámite (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) fue razonable,PP_1,7
1421,2,1,11,,6,68,683,1,4,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Costo,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) le significó un costo importante ,PP_4,4
1421,2,1,11,,6,68,683,1,4,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del costo,Por favor indique cuánto le costó el trámite (moneda local),PP_5,3000
1421,2,1,11,,6,68,683,1,4,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Esfuerzo de traslado,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) supuso un esfuerzo importante en términos de traslados al lugar de atención,PP_6,1
1421,2,1,11,,6,68,683,1,4,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Imparcialidad,Recibí un trato justo durante el proceso,PP_8,10
1421,2,1,11,,6,68,683,1,4,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Sentido de los requisitos,Considero que el trámite exige requisitos de información o pasos innecesarios,PP_9,7
1421,2,1,11,,6,68,683,1,4,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Cortesía,Los funcionarios me trataron respetuosamente,PS_1,9
1421,2,1,11,,6,68,683,1,4,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Profesionalidad,Los funcionarios tenían el conocimiento suficiente como para procesar mi solicitud,PS_2,10
1421,2,1,11,,6,68,683,1,4,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Empatía,Los funcionarios tomaron en consideración los aspectos pariculares de mi situación personal,PS_3,7
1421,2,1,11,,6,68,683,1,4,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Eficiencia,"Los funcionarios hicieron un trabajo eficiente, evitando retrasos innecesarios",PS_4,10
1421,2,1,11,,6,68,683,1,4,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Honestidad,Considero que los funcionarios obraron honradamente,PS_5,10
1421,2,1,11,,6,68,683,1,4,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Accesibilidad del local,"El lugar a donde usted realizó el servicio, cuenta con facilidades de acceso para personas con capacidades diferentes (que requieren alternativas de acceso especiales) ",PU_1,9
1430,2,3,10,,6,63,631,1,4,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el organismo,El organismo que presta el servicio me ha generado confianza,PG_5,8
1421,2,1,11,,6,68,683,1,4,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Usabilidad,Una vez dentro del centro de atención los pasos que tuve que realizar fueron simples (fue fácil moverse dentro de las instalaciones y encontrar los puntos de atención),PU_2,10
1421,2,1,11,,6,68,683,1,4,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Confort,El lugar de atención era agradable,PU_3,6
1421,2,1,11,,6,68,683,1,4,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Claridad,Entendí con facilidad la información proporcionada y los formularios (no necesité ayuda para completarlos),PI_2,10
1421,2,1,11,,6,68,683,1,4,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Información sobre procedimiento,Pude encontrar y acceder fácilmente a la información que necesité para realizar el trámite,PI_3,10
1421,2,1,11,,6,68,683,1,4,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo mejor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_2,
1422,1,2,10,,6,68,683,1,7,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Confort,El lugar de atención era agradable,PU_3,5
1421,2,1,11,,6,68,683,1,4,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo peor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_3,
1422,1,2,10,,6,68,683,1,7,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el gobierno,"El gobierno de mi país, me genera confianza",PC_1,1
1422,1,2,10,,6,68,683,1,7,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el organismo,El organismo que presta el servicio me ha generado confianza,PG_5,1
1422,1,2,10,,6,68,683,1,7,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal utilizado,¿Por cuál modalidad ha tramitado este servicio por última vez? ,PG_1,1
1422,1,2,10,,6,68,683,1,7,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal de preferencia,"Si hubiera preferido utilizar otra modalidad, ¿Cuál habría utilizado? ",PG_2,2
1422,1,2,10,,6,68,683,1,7,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Satisfacción explícita,En general ¿Cómo califica el grado de satisfacción de la experiencia que tuvo con el servicio?,PG_3,1
1422,1,2,10,,6,68,683,1,7,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Expectativas,Cómo califica… la calidad del servicio recibido,PG_4,1
1422,1,2,10,,6,68,683,1,7,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Ideal de calidad,La calidad del servicio podría mejorarse,PG_6,10
1422,1,2,10,,6,68,683,1,7,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Valor,"Considero que es necesario que el gobierno ofrezca (o exija, de ser el caso) este servicio",PG_7,10
1422,1,2,10,,6,68,683,1,7,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Tiempo de tramitación,Considero que el tiempo de realización del trámite (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) fue razonable,PP_1,3
1422,1,2,10,,6,68,683,1,7,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (valor),Por favor indique cuánto tiempo duró el trámite,PP_2,7
1422,1,2,10,,6,68,683,1,7,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (unidades),"Indique si la duración de trámite fue en meses, días, horas, o minutos. ",PP_3,2
1422,1,2,10,,6,68,683,1,7,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Costo,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) le significó un costo importante ,PP_4,1
1422,1,2,10,,6,68,683,1,7,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del costo,Por favor indique cuánto le costó el trámite (moneda local),PP_5,35000
1422,1,2,10,,6,68,683,1,7,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Esfuerzo de traslado,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) supuso un esfuerzo importante en términos de traslados al lugar de atención,PP_6,3
1422,1,2,10,,6,68,683,1,7,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del esfuerzo de traslado,Por favor indique la distancia que tuvo que trasladarse (en kilómetros),PP_7,5
1422,1,2,10,,6,68,683,1,7,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Imparcialidad,Recibí un trato justo durante el proceso,PP_8,3
1422,1,2,10,,6,68,683,1,7,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Sentido de los requisitos,Considero que el trámite exige requisitos de información o pasos innecesarios,PP_9,7
1422,1,2,10,,6,68,683,1,7,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Cortesía,Los funcionarios me trataron respetuosamente,PS_1,4
1422,1,2,10,,6,68,683,1,7,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Profesionalidad,Los funcionarios tenían el conocimiento suficiente como para procesar mi solicitud,PS_2,7
1422,1,2,10,,6,68,683,1,7,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Empatía,Los funcionarios tomaron en consideración los aspectos pariculares de mi situación personal,PS_3,4
1422,1,2,10,,6,68,683,1,7,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Eficiencia,"Los funcionarios hicieron un trabajo eficiente, evitando retrasos innecesarios",PS_4,3
1422,1,2,10,,6,68,683,1,7,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Honestidad,Considero que los funcionarios obraron honradamente,PS_5,4
1422,1,2,10,,6,68,683,1,7,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Accesibilidad del local,"El lugar a donde usted realizó el servicio, cuenta con facilidades de acceso para personas con capacidades diferentes (que requieren alternativas de acceso especiales) ",PU_1,7
1422,1,2,10,,6,68,683,1,7,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Usabilidad,Una vez dentro del centro de atención los pasos que tuve que realizar fueron simples (fue fácil moverse dentro de las instalaciones y encontrar los puntos de atención),PU_2,7
1422,1,2,10,,6,68,683,1,7,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Claridad,Entendí con facilidad la información proporcionada y los formularios (no necesité ayuda para completarlos),PI_2,7
1422,1,2,10,,6,68,683,1,7,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Información sobre procedimiento,Pude encontrar y acceder fácilmente a la información que necesité para realizar el trámite,PI_3,6
1422,1,2,10,,6,68,683,1,7,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Tiene algún comentario o sugerencia adicional con relación a este trámite? ,PA_1,
1422,1,2,10,,6,68,683,1,7,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo mejor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_2,
1422,1,2,10,,6,68,683,1,7,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo peor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_3,
1423,2,2,,,6,63,632,1,4,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el gobierno,"El gobierno de mi país, me genera confianza",PC_1,5
1423,2,2,,,6,63,632,1,4,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el organismo,El organismo que presta el servicio me ha generado confianza,PG_5,6
1423,2,2,,,6,63,632,1,4,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal utilizado,¿Por cuál modalidad ha tramitado este servicio por última vez? ,PG_1,1
1423,2,2,,,6,63,632,1,4,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal de preferencia,"Si hubiera preferido utilizar otra modalidad, ¿Cuál habría utilizado? ",PG_2,3
1423,2,2,,,6,63,632,1,4,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Satisfacción explícita,En general ¿Cómo califica el grado de satisfacción de la experiencia que tuvo con el servicio?,PG_3,2
1423,2,2,,,6,63,632,1,4,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Expectativas,Cómo califica… la calidad del servicio recibido,PG_4,6
1423,2,2,,,6,63,632,1,4,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Ideal de calidad,La calidad del servicio podría mejorarse,PG_6,6
1423,2,2,,,6,63,632,1,4,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Valor,"Considero que es necesario que el gobierno ofrezca (o exija, de ser el caso) este servicio",PG_7,6
1423,2,2,,,6,63,632,1,4,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Tiempo de tramitación,Considero que el tiempo de realización del trámite (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) fue razonable,PP_1,6
1423,2,2,,,6,63,632,1,4,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (valor),Por favor indique cuánto tiempo duró el trámite,PP_2,30
1423,2,2,,,6,63,632,1,4,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (unidades),"Indique si la duración de trámite fue en meses, días, horas, o minutos. ",PP_3,1
1423,2,2,,,6,63,632,1,4,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Costo,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) le significó un costo importante ,PP_4,9
1423,2,2,,,6,63,632,1,4,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del costo,Por favor indique cuánto le costó el trámite (moneda local),PP_5,0
1423,2,2,,,6,63,632,1,4,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Esfuerzo de traslado,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) supuso un esfuerzo importante en términos de traslados al lugar de atención,PP_6,6
1423,2,2,,,6,63,632,1,4,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del esfuerzo de traslado,Por favor indique la distancia que tuvo que trasladarse (en kilómetros),PP_7,6
1423,2,2,,,6,63,632,1,4,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Imparcialidad,Recibí un trato justo durante el proceso,PP_8,7
1423,2,2,,,6,63,632,1,4,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Sentido de los requisitos,Considero que el trámite exige requisitos de información o pasos innecesarios,PP_9,5
1423,2,2,,,6,63,632,1,4,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Cortesía,Los funcionarios me trataron respetuosamente,PS_1,9
1423,2,2,,,6,63,632,1,4,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Profesionalidad,Los funcionarios tenían el conocimiento suficiente como para procesar mi solicitud,PS_2,9
1423,2,2,,,6,63,632,1,4,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Empatía,Los funcionarios tomaron en consideración los aspectos pariculares de mi situación personal,PS_3,9
1423,2,2,,,6,63,632,1,4,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Eficiencia,"Los funcionarios hicieron un trabajo eficiente, evitando retrasos innecesarios",PS_4,9
1423,2,2,,,6,63,632,1,4,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Honestidad,Considero que los funcionarios obraron honradamente,PS_5,9
1423,2,2,,,6,63,632,1,4,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Accesibilidad del local,"El lugar a donde usted realizó el servicio, cuenta con facilidades de acceso para personas con capacidades diferentes (que requieren alternativas de acceso especiales) ",PU_1,6
1423,2,2,,,6,63,632,1,4,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Usabilidad,Una vez dentro del centro de atención los pasos que tuve que realizar fueron simples (fue fácil moverse dentro de las instalaciones y encontrar los puntos de atención),PU_2,6
1423,2,2,,,6,63,632,1,4,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Confort,El lugar de atención era agradable,PU_3,9
1423,2,2,,,6,63,632,1,4,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Claridad,Entendí con facilidad la información proporcionada y los formularios (no necesité ayuda para completarlos),PI_2,6
1423,2,2,,,6,63,632,1,4,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Información sobre procedimiento,Pude encontrar y acceder fácilmente a la información que necesité para realizar el trámite,PI_3,6
1425,2,2,1,,6,68,683,1,3,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el gobierno,"El gobierno de mi país, me genera confianza",PC_1,1
1425,2,2,1,,6,68,683,1,3,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el organismo,El organismo que presta el servicio me ha generado confianza,PG_5,10
1425,2,2,1,,6,68,683,1,3,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal utilizado,¿Por cuál modalidad ha tramitado este servicio por última vez? ,PG_1,1
1425,2,2,1,,6,68,683,1,3,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal de preferencia,"Si hubiera preferido utilizar otra modalidad, ¿Cuál habría utilizado? ",PG_2,4
1425,2,2,1,,6,68,683,1,3,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Satisfacción explícita,En general ¿Cómo califica el grado de satisfacción de la experiencia que tuvo con el servicio?,PG_3,2
1425,2,2,1,,6,68,683,1,3,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Expectativas,Cómo califica… la calidad del servicio recibido,PG_4,9
1425,2,2,1,,6,68,683,1,3,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Ideal de calidad,La calidad del servicio podría mejorarse,PG_6,5
1425,2,2,1,,6,68,683,1,3,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Valor,"Considero que es necesario que el gobierno ofrezca (o exija, de ser el caso) este servicio",PG_7,10
1425,2,2,1,,6,68,683,1,3,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Tiempo de tramitación,Considero que el tiempo de realización del trámite (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) fue razonable,PP_1,8
1425,2,2,1,,6,68,683,1,3,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (valor),Por favor indique cuánto tiempo duró el trámite,PP_2,30
1425,2,2,1,,6,68,683,1,3,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (unidades),"Indique si la duración de trámite fue en meses, días, horas, o minutos. ",PP_3,4
1425,2,2,1,,6,68,683,1,3,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Costo,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) le significó un costo importante ,PP_4,1
1425,2,2,1,,6,68,683,1,3,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del costo,Por favor indique cuánto le costó el trámite (moneda local),PP_5,0
1425,2,2,1,,6,68,683,1,3,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Esfuerzo de traslado,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) supuso un esfuerzo importante en términos de traslados al lugar de atención,PP_6,5
1425,2,2,1,,6,68,683,1,3,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del esfuerzo de traslado,Por favor indique la distancia que tuvo que trasladarse (en kilómetros),PP_7,0
1425,2,2,1,,6,68,683,1,3,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Imparcialidad,Recibí un trato justo durante el proceso,PP_8,10
1425,2,2,1,,6,68,683,1,3,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Sentido de los requisitos,Considero que el trámite exige requisitos de información o pasos innecesarios,PP_9,1
1425,2,2,1,,6,68,683,1,3,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Cortesía,Los funcionarios me trataron respetuosamente,PS_1,10
1425,2,2,1,,6,68,683,1,3,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Profesionalidad,Los funcionarios tenían el conocimiento suficiente como para procesar mi solicitud,PS_2,10
1425,2,2,1,,6,68,683,1,3,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Empatía,Los funcionarios tomaron en consideración los aspectos pariculares de mi situación personal,PS_3,10
1425,2,2,1,,6,68,683,1,3,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Eficiencia,"Los funcionarios hicieron un trabajo eficiente, evitando retrasos innecesarios",PS_4,10
1425,2,2,1,,6,68,683,1,3,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Honestidad,Considero que los funcionarios obraron honradamente,PS_5,10
1425,2,2,1,,6,68,683,1,3,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Accesibilidad del local,"El lugar a donde usted realizó el servicio, cuenta con facilidades de acceso para personas con capacidades diferentes (que requieren alternativas de acceso especiales) ",PU_1,2
1425,2,2,1,,6,68,683,1,3,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Usabilidad,Una vez dentro del centro de atención los pasos que tuve que realizar fueron simples (fue fácil moverse dentro de las instalaciones y encontrar los puntos de atención),PU_2,10
1425,2,2,1,,6,68,683,1,3,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Confort,El lugar de atención era agradable,PU_3,10
1425,2,2,1,,6,68,683,1,3,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Claridad,Entendí con facilidad la información proporcionada y los formularios (no necesité ayuda para completarlos),PI_2,10
1425,2,2,1,,6,68,683,1,3,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Información sobre procedimiento,Pude encontrar y acceder fácilmente a la información que necesité para realizar el trámite,PI_3,10
1425,2,2,1,,6,68,683,1,3,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Tiene algún comentario o sugerencia adicional con relación a este trámite? ,PA_1,
1425,2,2,1,,6,68,683,1,3,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo mejor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_2,
1425,2,2,1,,6,68,683,1,3,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo peor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_3,
1426,2,2,7,,6,68,683,1,4,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el gobierno,"El gobierno de mi país, me genera confianza",PC_1,1
1426,2,2,7,,6,68,683,1,4,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el organismo,El organismo que presta el servicio me ha generado confianza,PG_5,7
1426,2,2,7,,6,68,683,1,4,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal utilizado,¿Por cuál modalidad ha tramitado este servicio por última vez? ,PG_1,1
1426,2,2,7,,6,68,683,1,4,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal de preferencia,"Si hubiera preferido utilizar otra modalidad, ¿Cuál habría utilizado? ",PG_2,4
1426,2,2,7,,6,68,683,1,4,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Satisfacción explícita,En general ¿Cómo califica el grado de satisfacción de la experiencia que tuvo con el servicio?,PG_3,7
1426,2,2,7,,6,68,683,1,4,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Expectativas,Cómo califica… la calidad del servicio recibido,PG_4,7
1426,2,2,7,,6,68,683,1,4,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Ideal de calidad,La calidad del servicio podría mejorarse,PG_6,10
1426,2,2,7,,6,68,683,1,4,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Valor,"Considero que es necesario que el gobierno ofrezca (o exija, de ser el caso) este servicio",PG_7,6
1426,2,2,7,,6,68,683,1,4,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Tiempo de tramitación,Considero que el tiempo de realización del trámite (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) fue razonable,PP_1,7
1426,2,2,7,,6,68,683,1,4,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (valor),Por favor indique cuánto tiempo duró el trámite,PP_2,2
1426,2,2,7,,6,68,683,1,4,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (unidades),"Indique si la duración de trámite fue en meses, días, horas, o minutos. ",PP_3,1
1426,2,2,7,,6,68,683,1,4,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Costo,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) le significó un costo importante ,PP_4,6
1426,2,2,7,,6,68,683,1,4,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del costo,Por favor indique cuánto le costó el trámite (moneda local),PP_5,20000
1426,2,2,7,,6,68,683,1,4,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Esfuerzo de traslado,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) supuso un esfuerzo importante en términos de traslados al lugar de atención,PP_6,6
1426,2,2,7,,6,68,683,1,4,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del esfuerzo de traslado,Por favor indique la distancia que tuvo que trasladarse (en kilómetros),PP_7,2
1426,2,2,7,,6,68,683,1,4,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Imparcialidad,Recibí un trato justo durante el proceso,PP_8,8
1426,2,2,7,,6,68,683,1,4,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Sentido de los requisitos,Considero que el trámite exige requisitos de información o pasos innecesarios,PP_9,8
1426,2,2,7,,6,68,683,1,4,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Cortesía,Los funcionarios me trataron respetuosamente,PS_1,8
1426,2,2,7,,6,68,683,1,4,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Profesionalidad,Los funcionarios tenían el conocimiento suficiente como para procesar mi solicitud,PS_2,8
1426,2,2,7,,6,68,683,1,4,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Empatía,Los funcionarios tomaron en consideración los aspectos pariculares de mi situación personal,PS_3,9
1426,2,2,7,,6,68,683,1,4,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Eficiencia,"Los funcionarios hicieron un trabajo eficiente, evitando retrasos innecesarios",PS_4,7
1426,2,2,7,,6,68,683,1,4,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Honestidad,Considero que los funcionarios obraron honradamente,PS_5,7
1432,2,3,1,,6,63,631,1,4,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Expectativas,Cómo califica… la calidad del servicio recibido,PG_4,7
1426,2,2,7,,6,68,683,1,4,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Accesibilidad del local,"El lugar a donde usted realizó el servicio, cuenta con facilidades de acceso para personas con capacidades diferentes (que requieren alternativas de acceso especiales) ",PU_1,7
1426,2,2,7,,6,68,683,1,4,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Usabilidad,Una vez dentro del centro de atención los pasos que tuve que realizar fueron simples (fue fácil moverse dentro de las instalaciones y encontrar los puntos de atención),PU_2,6
1426,2,2,7,,6,68,683,1,4,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Confort,El lugar de atención era agradable,PU_3,7
1426,2,2,7,,6,68,683,1,4,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Claridad,Entendí con facilidad la información proporcionada y los formularios (no necesité ayuda para completarlos),PI_2,2
1426,2,2,7,,6,68,683,1,4,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Información sobre procedimiento,Pude encontrar y acceder fácilmente a la información que necesité para realizar el trámite,PI_3,9
1427,2,2,11,,6,68,682,1,4,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el gobierno,"El gobierno de mi país, me genera confianza",PC_1,5
1427,2,2,11,,6,68,682,1,4,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el organismo,El organismo que presta el servicio me ha generado confianza,PG_5,6
1427,2,2,11,,6,68,682,1,4,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal utilizado,¿Por cuál modalidad ha tramitado este servicio por última vez? ,PG_1,1
1427,2,2,11,,6,68,682,1,4,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal de preferencia,"Si hubiera preferido utilizar otra modalidad, ¿Cuál habría utilizado? ",PG_2,4
1427,2,2,11,,6,68,682,1,4,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Satisfacción explícita,En general ¿Cómo califica el grado de satisfacción de la experiencia que tuvo con el servicio?,PG_3,7
1427,2,2,11,,6,68,682,1,4,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Expectativas,Cómo califica… la calidad del servicio recibido,PG_4,7
1427,2,2,11,,6,68,682,1,4,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Ideal de calidad,La calidad del servicio podría mejorarse,PG_6,8
1427,2,2,11,,6,68,682,1,4,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Valor,"Considero que es necesario que el gobierno ofrezca (o exija, de ser el caso) este servicio",PG_7,9
1427,2,2,11,,6,68,682,1,4,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Tiempo de tramitación,Considero que el tiempo de realización del trámite (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) fue razonable,PP_1,7
1427,2,2,11,,6,68,682,1,4,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (valor),Por favor indique cuánto tiempo duró el trámite,PP_2,2
1427,2,2,11,,6,68,682,1,4,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (unidades),"Indique si la duración de trámite fue en meses, días, horas, o minutos. ",PP_3,1
1427,2,2,11,,6,68,682,1,4,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Costo,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) le significó un costo importante ,PP_4,7
1427,2,2,11,,6,68,682,1,4,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del costo,Por favor indique cuánto le costó el trámite (moneda local),PP_5,25000
1427,2,2,11,,6,68,682,1,4,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Esfuerzo de traslado,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) supuso un esfuerzo importante en términos de traslados al lugar de atención,PP_6,7
1427,2,2,11,,6,68,682,1,4,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del esfuerzo de traslado,Por favor indique la distancia que tuvo que trasladarse (en kilómetros),PP_7,7
1427,2,2,11,,6,68,682,1,4,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Imparcialidad,Recibí un trato justo durante el proceso,PP_8,7
1427,2,2,11,,6,68,682,1,4,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Sentido de los requisitos,Considero que el trámite exige requisitos de información o pasos innecesarios,PP_9,7
1427,2,2,11,,6,68,682,1,4,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Cortesía,Los funcionarios me trataron respetuosamente,PS_1,7
1427,2,2,11,,6,68,682,1,4,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Profesionalidad,Los funcionarios tenían el conocimiento suficiente como para procesar mi solicitud,PS_2,6
1427,2,2,11,,6,68,682,1,4,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Empatía,Los funcionarios tomaron en consideración los aspectos pariculares de mi situación personal,PS_3,6
1427,2,2,11,,6,68,682,1,4,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Eficiencia,"Los funcionarios hicieron un trabajo eficiente, evitando retrasos innecesarios",PS_4,5
1427,2,2,11,,6,68,682,1,4,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Honestidad,Considero que los funcionarios obraron honradamente,PS_5,6
1427,2,2,11,,6,68,682,1,4,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Accesibilidad del local,"El lugar a donde usted realizó el servicio, cuenta con facilidades de acceso para personas con capacidades diferentes (que requieren alternativas de acceso especiales) ",PU_1,7
1427,2,2,11,,6,68,682,1,4,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Usabilidad,Una vez dentro del centro de atención los pasos que tuve que realizar fueron simples (fue fácil moverse dentro de las instalaciones y encontrar los puntos de atención),PU_2,7
1427,2,2,11,,6,68,682,1,4,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Confort,El lugar de atención era agradable,PU_3,7
1427,2,2,11,,6,68,682,1,4,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Claridad,Entendí con facilidad la información proporcionada y los formularios (no necesité ayuda para completarlos),PI_2,7
1427,2,2,11,,6,68,682,1,4,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Información sobre procedimiento,Pude encontrar y acceder fácilmente a la información que necesité para realizar el trámite,PI_3,7
1428,2,2,11,,6,68,683,1,4,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el gobierno,"El gobierno de mi país, me genera confianza",PC_1,1
1428,2,2,11,,6,68,683,1,4,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el organismo,El organismo que presta el servicio me ha generado confianza,PG_5,1
1428,2,2,11,,6,68,683,1,4,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal utilizado,¿Por cuál modalidad ha tramitado este servicio por última vez? ,PG_1,1
1428,2,2,11,,6,68,683,1,4,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal de preferencia,"Si hubiera preferido utilizar otra modalidad, ¿Cuál habría utilizado? ",PG_2,2
1428,2,2,11,,6,68,683,1,4,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Satisfacción explícita,En general ¿Cómo califica el grado de satisfacción de la experiencia que tuvo con el servicio?,PG_3,1
1428,2,2,11,,6,68,683,1,4,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Expectativas,Cómo califica… la calidad del servicio recibido,PG_4,1
1428,2,2,11,,6,68,683,1,4,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Ideal de calidad,La calidad del servicio podría mejorarse,PG_6,3
1428,2,2,11,,6,68,683,1,4,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Valor,"Considero que es necesario que el gobierno ofrezca (o exija, de ser el caso) este servicio",PG_7,3
1428,2,2,11,,6,68,683,1,4,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Tiempo de tramitación,Considero que el tiempo de realización del trámite (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) fue razonable,PP_1,2
1428,2,2,11,,6,68,683,1,4,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Costo,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) le significó un costo importante ,PP_4,3
1428,2,2,11,,6,68,683,1,4,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del costo,Por favor indique cuánto le costó el trámite (moneda local),PP_5,20
1428,2,2,11,,6,68,683,1,4,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Esfuerzo de traslado,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) supuso un esfuerzo importante en términos de traslados al lugar de atención,PP_6,3
1428,2,2,11,,6,68,683,1,4,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del esfuerzo de traslado,Por favor indique la distancia que tuvo que trasladarse (en kilómetros),PP_7,1
1428,2,2,11,,6,68,683,1,4,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Imparcialidad,Recibí un trato justo durante el proceso,PP_8,2
1428,2,2,11,,6,68,683,1,4,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Sentido de los requisitos,Considero que el trámite exige requisitos de información o pasos innecesarios,PP_9,3
1428,2,2,11,,6,68,683,1,4,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Cortesía,Los funcionarios me trataron respetuosamente,PS_1,1
1428,2,2,11,,6,68,683,1,4,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Profesionalidad,Los funcionarios tenían el conocimiento suficiente como para procesar mi solicitud,PS_2,1
1428,2,2,11,,6,68,683,1,4,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Empatía,Los funcionarios tomaron en consideración los aspectos pariculares de mi situación personal,PS_3,1
1428,2,2,11,,6,68,683,1,4,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Eficiencia,"Los funcionarios hicieron un trabajo eficiente, evitando retrasos innecesarios",PS_4,1
1428,2,2,11,,6,68,683,1,4,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Honestidad,Considero que los funcionarios obraron honradamente,PS_5,1
1428,2,2,11,,6,68,683,1,4,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Accesibilidad del local,"El lugar a donde usted realizó el servicio, cuenta con facilidades de acceso para personas con capacidades diferentes (que requieren alternativas de acceso especiales) ",PU_1,2
1428,2,2,11,,6,68,683,1,4,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Usabilidad,Una vez dentro del centro de atención los pasos que tuve que realizar fueron simples (fue fácil moverse dentro de las instalaciones y encontrar los puntos de atención),PU_2,1
1428,2,2,11,,6,68,683,1,4,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Confort,El lugar de atención era agradable,PU_3,2
1428,2,2,11,,6,68,683,1,4,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Claridad,Entendí con facilidad la información proporcionada y los formularios (no necesité ayuda para completarlos),PI_2,1
1428,2,2,11,,6,68,683,1,4,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Información sobre procedimiento,Pude encontrar y acceder fácilmente a la información que necesité para realizar el trámite,PI_3,1
1429,2,2,10,,6,63,632,3,3,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el gobierno,"El gobierno de mi país, me genera confianza",PC_1,1
1429,2,2,10,,6,63,632,3,3,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el organismo,El organismo que presta el servicio me ha generado confianza,PG_5,8
1429,2,2,10,,6,63,632,3,3,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal utilizado,¿Por cuál modalidad ha tramitado este servicio por última vez? ,PG_1,1
1429,2,2,10,,6,63,632,3,3,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal de preferencia,"Si hubiera preferido utilizar otra modalidad, ¿Cuál habría utilizado? ",PG_2,4
1429,2,2,10,,6,63,632,3,3,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Satisfacción explícita,En general ¿Cómo califica el grado de satisfacción de la experiencia que tuvo con el servicio?,PG_3,8
1429,2,2,10,,6,63,632,3,3,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Expectativas,Cómo califica… la calidad del servicio recibido,PG_4,7
1429,2,2,10,,6,63,632,3,3,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Ideal de calidad,La calidad del servicio podría mejorarse,PG_6,7
1429,2,2,10,,6,63,632,3,3,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Valor,"Considero que es necesario que el gobierno ofrezca (o exija, de ser el caso) este servicio",PG_7,4
1429,2,2,10,,6,63,632,3,3,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Tiempo de tramitación,Considero que el tiempo de realización del trámite (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) fue razonable,PP_1,7
1429,2,2,10,,6,63,632,3,3,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (valor),Por favor indique cuánto tiempo duró el trámite,PP_2,1
1429,2,2,10,,6,63,632,3,3,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (unidades),"Indique si la duración de trámite fue en meses, días, horas, o minutos. ",PP_3,3
1429,2,2,10,,6,63,632,3,3,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Costo,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) le significó un costo importante ,PP_4,5
1429,2,2,10,,6,63,632,3,3,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Esfuerzo de traslado,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) supuso un esfuerzo importante en términos de traslados al lugar de atención,PP_6,4
1429,2,2,10,,6,63,632,3,3,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del esfuerzo de traslado,Por favor indique la distancia que tuvo que trasladarse (en kilómetros),PP_7,4
1429,2,2,10,,6,63,632,3,3,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Imparcialidad,Recibí un trato justo durante el proceso,PP_8,7
1429,2,2,10,,6,63,632,3,3,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Sentido de los requisitos,Considero que el trámite exige requisitos de información o pasos innecesarios,PP_9,3
1429,2,2,10,,6,63,632,3,3,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Cortesía,Los funcionarios me trataron respetuosamente,PS_1,8
1429,2,2,10,,6,63,632,3,3,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Profesionalidad,Los funcionarios tenían el conocimiento suficiente como para procesar mi solicitud,PS_2,10
1429,2,2,10,,6,63,632,3,3,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Empatía,Los funcionarios tomaron en consideración los aspectos pariculares de mi situación personal,PS_3,8
1429,2,2,10,,6,63,632,3,3,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Eficiencia,"Los funcionarios hicieron un trabajo eficiente, evitando retrasos innecesarios",PS_4,8
1429,2,2,10,,6,63,632,3,3,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Honestidad,Considero que los funcionarios obraron honradamente,PS_5,10
1429,2,2,10,,6,63,632,3,3,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Accesibilidad del local,"El lugar a donde usted realizó el servicio, cuenta con facilidades de acceso para personas con capacidades diferentes (que requieren alternativas de acceso especiales) ",PU_1,10
1429,2,2,10,,6,63,632,3,3,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Usabilidad,Una vez dentro del centro de atención los pasos que tuve que realizar fueron simples (fue fácil moverse dentro de las instalaciones y encontrar los puntos de atención),PU_2,8
1429,2,2,10,,6,63,632,3,3,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Confort,El lugar de atención era agradable,PU_3,4
1429,2,2,10,,6,63,632,3,3,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Claridad,Entendí con facilidad la información proporcionada y los formularios (no necesité ayuda para completarlos),PI_2,6
1429,2,2,10,,6,63,632,3,3,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Información sobre procedimiento,Pude encontrar y acceder fácilmente a la información que necesité para realizar el trámite,PI_3,7
1429,2,2,10,,6,63,632,3,3,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo mejor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_2,
1429,2,2,10,,6,63,632,3,3,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo peor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_3,
1430,2,3,10,,6,63,631,1,4,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal utilizado,¿Por cuál modalidad ha tramitado este servicio por última vez? ,PG_1,1
1430,2,3,10,,6,63,631,1,4,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal de preferencia,"Si hubiera preferido utilizar otra modalidad, ¿Cuál habría utilizado? ",PG_2,2
1430,2,3,10,,6,63,631,1,4,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Satisfacción explícita,En general ¿Cómo califica el grado de satisfacción de la experiencia que tuvo con el servicio?,PG_3,2
1430,2,3,10,,6,63,631,1,4,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Expectativas,Cómo califica… la calidad del servicio recibido,PG_4,7
1430,2,3,10,,6,63,631,1,4,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Ideal de calidad,La calidad del servicio podría mejorarse,PG_6,8
1430,2,3,10,,6,63,631,1,4,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Valor,"Considero que es necesario que el gobierno ofrezca (o exija, de ser el caso) este servicio",PG_7,7
1430,2,3,10,,6,63,631,1,4,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Tiempo de tramitación,Considero que el tiempo de realización del trámite (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) fue razonable,PP_1,8
1430,2,3,10,,6,63,631,1,4,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (valor),Por favor indique cuánto tiempo duró el trámite,PP_2,30
1430,2,3,10,,6,63,631,1,4,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (unidades),"Indique si la duración de trámite fue en meses, días, horas, o minutos. ",PP_3,4
1430,2,3,10,,6,63,631,1,4,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Costo,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) le significó un costo importante ,PP_4,3
1430,2,3,10,,6,63,631,1,4,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del costo,Por favor indique cuánto le costó el trámite (moneda local),PP_5,1000
1430,2,3,10,,6,63,631,1,4,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Esfuerzo de traslado,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) supuso un esfuerzo importante en términos de traslados al lugar de atención,PP_6,6
1430,2,3,10,,6,63,631,1,4,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del esfuerzo de traslado,Por favor indique la distancia que tuvo que trasladarse (en kilómetros),PP_7,1
1430,2,3,10,,6,63,631,1,4,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Imparcialidad,Recibí un trato justo durante el proceso,PP_8,9
1430,2,3,10,,6,63,631,1,4,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Sentido de los requisitos,Considero que el trámite exige requisitos de información o pasos innecesarios,PP_9,3
1430,2,3,10,,6,63,631,1,4,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Cortesía,Los funcionarios me trataron respetuosamente,PS_1,9
1430,2,3,10,,6,63,631,1,4,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Profesionalidad,Los funcionarios tenían el conocimiento suficiente como para procesar mi solicitud,PS_2,8
1430,2,3,10,,6,63,631,1,4,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Empatía,Los funcionarios tomaron en consideración los aspectos pariculares de mi situación personal,PS_3,8
1430,2,3,10,,6,63,631,1,4,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Eficiencia,"Los funcionarios hicieron un trabajo eficiente, evitando retrasos innecesarios",PS_4,8
1430,2,3,10,,6,63,631,1,4,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Honestidad,Considero que los funcionarios obraron honradamente,PS_5,9
1430,2,3,10,,6,63,631,1,4,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Accesibilidad del local,"El lugar a donde usted realizó el servicio, cuenta con facilidades de acceso para personas con capacidades diferentes (que requieren alternativas de acceso especiales) ",PU_1,6
1430,2,3,10,,6,63,631,1,4,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Usabilidad,Una vez dentro del centro de atención los pasos que tuve que realizar fueron simples (fue fácil moverse dentro de las instalaciones y encontrar los puntos de atención),PU_2,7
1430,2,3,10,,6,63,631,1,4,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Confort,El lugar de atención era agradable,PU_3,7
1430,2,3,10,,6,63,631,1,4,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Claridad,Entendí con facilidad la información proporcionada y los formularios (no necesité ayuda para completarlos),PI_2,7
1433,2,3,11,,6,68,682,3,6,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Cortesía,Los funcionarios me trataron respetuosamente,PS_1,2
1430,2,3,10,,6,63,631,1,4,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Información sobre procedimiento,Pude encontrar y acceder fácilmente a la información que necesité para realizar el trámite,PI_3,2
1431,2,3,10,,6,68,683,1,3,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el gobierno,"El gobierno de mi país, me genera confianza",PC_1,5
1431,2,3,10,,6,68,683,1,3,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el organismo,El organismo que presta el servicio me ha generado confianza,PG_5,7
1431,2,3,10,,6,68,683,1,3,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal utilizado,¿Por cuál modalidad ha tramitado este servicio por última vez? ,PG_1,1
1431,2,3,10,,6,68,683,1,3,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal de preferencia,"Si hubiera preferido utilizar otra modalidad, ¿Cuál habría utilizado? ",PG_2,2
1431,2,3,10,,6,68,683,1,3,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Satisfacción explícita,En general ¿Cómo califica el grado de satisfacción de la experiencia que tuvo con el servicio?,PG_3,6
1431,2,3,10,,6,68,683,1,3,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Expectativas,Cómo califica… la calidad del servicio recibido,PG_4,6
1431,2,3,10,,6,68,683,1,3,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Ideal de calidad,La calidad del servicio podría mejorarse,PG_6,9
1431,2,3,10,,6,68,683,1,3,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Valor,"Considero que es necesario que el gobierno ofrezca (o exija, de ser el caso) este servicio",PG_7,9
1431,2,3,10,,6,68,683,1,3,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Tiempo de tramitación,Considero que el tiempo de realización del trámite (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) fue razonable,PP_1,9
1431,2,3,10,,6,68,683,1,3,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Costo,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) le significó un costo importante ,PP_4,2
1431,2,3,10,,6,68,683,1,3,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del costo,Por favor indique cuánto le costó el trámite (moneda local),PP_5,3000
1431,2,3,10,,6,68,683,1,3,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Esfuerzo de traslado,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) supuso un esfuerzo importante en términos de traslados al lugar de atención,PP_6,4
1431,2,3,10,,6,68,683,1,3,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del esfuerzo de traslado,Por favor indique la distancia que tuvo que trasladarse (en kilómetros),PP_7,1
1431,2,3,10,,6,68,683,1,3,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Imparcialidad,Recibí un trato justo durante el proceso,PP_8,9
1431,2,3,10,,6,68,683,1,3,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Sentido de los requisitos,Considero que el trámite exige requisitos de información o pasos innecesarios,PP_9,2
1431,2,3,10,,6,68,683,1,3,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Cortesía,Los funcionarios me trataron respetuosamente,PS_1,9
1431,2,3,10,,6,68,683,1,3,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Profesionalidad,Los funcionarios tenían el conocimiento suficiente como para procesar mi solicitud,PS_2,9
1431,2,3,10,,6,68,683,1,3,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Empatía,Los funcionarios tomaron en consideración los aspectos pariculares de mi situación personal,PS_3,10
1431,2,3,10,,6,68,683,1,3,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Eficiencia,"Los funcionarios hicieron un trabajo eficiente, evitando retrasos innecesarios",PS_4,9
1431,2,3,10,,6,68,683,1,3,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Honestidad,Considero que los funcionarios obraron honradamente,PS_5,9
1431,2,3,10,,6,68,683,1,3,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Accesibilidad del local,"El lugar a donde usted realizó el servicio, cuenta con facilidades de acceso para personas con capacidades diferentes (que requieren alternativas de acceso especiales) ",PU_1,10
1431,2,3,10,,6,68,683,1,3,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Usabilidad,Una vez dentro del centro de atención los pasos que tuve que realizar fueron simples (fue fácil moverse dentro de las instalaciones y encontrar los puntos de atención),PU_2,9
1431,2,3,10,,6,68,683,1,3,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Confort,El lugar de atención era agradable,PU_3,7
1431,2,3,10,,6,68,683,1,3,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Claridad,Entendí con facilidad la información proporcionada y los formularios (no necesité ayuda para completarlos),PI_2,8
1431,2,3,10,,6,68,683,1,3,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Información sobre procedimiento,Pude encontrar y acceder fácilmente a la información que necesité para realizar el trámite,PI_3,9
1431,2,3,10,,6,68,683,1,3,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Tiene algún comentario o sugerencia adicional con relación a este trámite? ,PA_1,
1431,2,3,10,,6,68,683,1,3,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo mejor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_2,
1432,2,3,1,,6,63,631,1,4,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el gobierno,"El gobierno de mi país, me genera confianza",PC_1,7
1432,2,3,1,,6,63,631,1,4,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el organismo,El organismo que presta el servicio me ha generado confianza,PG_5,10
1432,2,3,1,,6,63,631,1,4,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal utilizado,¿Por cuál modalidad ha tramitado este servicio por última vez? ,PG_1,1
1432,2,3,1,,6,63,631,1,4,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal de preferencia,"Si hubiera preferido utilizar otra modalidad, ¿Cuál habría utilizado? ",PG_2,4
1432,2,3,1,,6,63,631,1,4,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Satisfacción explícita,En general ¿Cómo califica el grado de satisfacción de la experiencia que tuvo con el servicio?,PG_3,1
1432,2,3,1,,6,63,631,1,4,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Valor,"Considero que es necesario que el gobierno ofrezca (o exija, de ser el caso) este servicio",PG_7,4
1432,2,3,1,,6,63,631,1,4,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Tiempo de tramitación,Considero que el tiempo de realización del trámite (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) fue razonable,PP_1,7
1432,2,3,1,,6,63,631,1,4,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (valor),Por favor indique cuánto tiempo duró el trámite,PP_2,30
1432,2,3,1,,6,63,631,1,4,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (unidades),"Indique si la duración de trámite fue en meses, días, horas, o minutos. ",PP_3,4
1432,2,3,1,,6,63,631,1,4,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Costo,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) le significó un costo importante ,PP_4,4
1432,2,3,1,,6,63,631,1,4,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del costo,Por favor indique cuánto le costó el trámite (moneda local),PP_5,5000
1432,2,3,1,,6,63,631,1,4,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Esfuerzo de traslado,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) supuso un esfuerzo importante en términos de traslados al lugar de atención,PP_6,1
1432,2,3,1,,6,63,631,1,4,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del esfuerzo de traslado,Por favor indique la distancia que tuvo que trasladarse (en kilómetros),PP_7,1
1432,2,3,1,,6,63,631,1,4,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Imparcialidad,Recibí un trato justo durante el proceso,PP_8,9
1432,2,3,1,,6,63,631,1,4,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Sentido de los requisitos,Considero que el trámite exige requisitos de información o pasos innecesarios,PP_9,4
1432,2,3,1,,6,63,631,1,4,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Cortesía,Los funcionarios me trataron respetuosamente,PS_1,9
1432,2,3,1,,6,63,631,1,4,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Profesionalidad,Los funcionarios tenían el conocimiento suficiente como para procesar mi solicitud,PS_2,7
1432,2,3,1,,6,63,631,1,4,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Empatía,Los funcionarios tomaron en consideración los aspectos pariculares de mi situación personal,PS_3,7
1432,2,3,1,,6,63,631,1,4,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Eficiencia,"Los funcionarios hicieron un trabajo eficiente, evitando retrasos innecesarios",PS_4,8
1432,2,3,1,,6,63,631,1,4,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Honestidad,Considero que los funcionarios obraron honradamente,PS_5,10
1432,2,3,1,,6,63,631,1,4,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Accesibilidad del local,"El lugar a donde usted realizó el servicio, cuenta con facilidades de acceso para personas con capacidades diferentes (que requieren alternativas de acceso especiales) ",PU_1,5
1432,2,3,1,,6,63,631,1,4,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Usabilidad,Una vez dentro del centro de atención los pasos que tuve que realizar fueron simples (fue fácil moverse dentro de las instalaciones y encontrar los puntos de atención),PU_2,7
1432,2,3,1,,6,63,631,1,4,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Confort,El lugar de atención era agradable,PU_3,5
1432,2,3,1,,6,63,631,1,4,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Claridad,Entendí con facilidad la información proporcionada y los formularios (no necesité ayuda para completarlos),PI_2,7
1432,2,3,1,,6,63,631,1,4,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Información sobre procedimiento,Pude encontrar y acceder fácilmente a la información que necesité para realizar el trámite,PI_3,6
1433,2,3,11,,6,68,682,3,6,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el gobierno,"El gobierno de mi país, me genera confianza",PC_1,1
1433,2,3,11,,6,68,682,3,6,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el organismo,El organismo que presta el servicio me ha generado confianza,PG_5,3
1433,2,3,11,,6,68,682,3,6,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal utilizado,¿Por cuál modalidad ha tramitado este servicio por última vez? ,PG_1,1
1433,2,3,11,,6,68,682,3,6,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal de preferencia,"Si hubiera preferido utilizar otra modalidad, ¿Cuál habría utilizado? ",PG_2,4
1433,2,3,11,,6,68,682,3,6,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Satisfacción explícita,En general ¿Cómo califica el grado de satisfacción de la experiencia que tuvo con el servicio?,PG_3,5
1433,2,3,11,,6,68,682,3,6,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Expectativas,Cómo califica… la calidad del servicio recibido,PG_4,5
1433,2,3,11,,6,68,682,3,6,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Ideal de calidad,La calidad del servicio podría mejorarse,PG_6,10
1433,2,3,11,,6,68,682,3,6,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Valor,"Considero que es necesario que el gobierno ofrezca (o exija, de ser el caso) este servicio",PG_7,9
1434,2,3,11,,6,68,682,2,3,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Valor,"Considero que es necesario que el gobierno ofrezca (o exija, de ser el caso) este servicio",PG_7,7
1433,2,3,11,,6,68,682,3,6,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Tiempo de tramitación,Considero que el tiempo de realización del trámite (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) fue razonable,PP_1,2
1433,2,3,11,,6,68,682,3,6,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (valor),Por favor indique cuánto tiempo duró el trámite,PP_2,2
1433,2,3,11,,6,68,682,3,6,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (unidades),"Indique si la duración de trámite fue en meses, días, horas, o minutos. ",PP_3,2
1433,2,3,11,,6,68,682,3,6,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Costo,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) le significó un costo importante ,PP_4,5
1433,2,3,11,,6,68,682,3,6,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del costo,Por favor indique cuánto le costó el trámite (moneda local),PP_5,3000
1433,2,3,11,,6,68,682,3,6,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Esfuerzo de traslado,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) supuso un esfuerzo importante en términos de traslados al lugar de atención,PP_6,1
1433,2,3,11,,6,68,682,3,6,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del esfuerzo de traslado,Por favor indique la distancia que tuvo que trasladarse (en kilómetros),PP_7,4
1433,2,3,11,,6,68,682,3,6,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Imparcialidad,Recibí un trato justo durante el proceso,PP_8,3
1433,2,3,11,,6,68,682,3,6,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Sentido de los requisitos,Considero que el trámite exige requisitos de información o pasos innecesarios,PP_9,9
1433,2,3,11,,6,68,682,3,6,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Profesionalidad,Los funcionarios tenían el conocimiento suficiente como para procesar mi solicitud,PS_2,1
1433,2,3,11,,6,68,682,3,6,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Empatía,Los funcionarios tomaron en consideración los aspectos pariculares de mi situación personal,PS_3,1
1433,2,3,11,,6,68,682,3,6,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Eficiencia,"Los funcionarios hicieron un trabajo eficiente, evitando retrasos innecesarios",PS_4,2
1433,2,3,11,,6,68,682,3,6,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Honestidad,Considero que los funcionarios obraron honradamente,PS_5,1
1437,2,3,,,6,68,682,1,3,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Expectativas,Cómo califica… la calidad del servicio recibido,PG_4,7
1433,2,3,11,,6,68,682,3,6,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Accesibilidad del local,"El lugar a donde usted realizó el servicio, cuenta con facilidades de acceso para personas con capacidades diferentes (que requieren alternativas de acceso especiales) ",PU_1,1
1433,2,3,11,,6,68,682,3,6,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Usabilidad,Una vez dentro del centro de atención los pasos que tuve que realizar fueron simples (fue fácil moverse dentro de las instalaciones y encontrar los puntos de atención),PU_2,1
1433,2,3,11,,6,68,682,3,6,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Confort,El lugar de atención era agradable,PU_3,2
1433,2,3,11,,6,68,682,3,6,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Claridad,Entendí con facilidad la información proporcionada y los formularios (no necesité ayuda para completarlos),PI_2,1
1433,2,3,11,,6,68,682,3,6,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Información sobre procedimiento,Pude encontrar y acceder fácilmente a la información que necesité para realizar el trámite,PI_3,1
1433,2,3,11,,6,68,682,3,6,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Tiene algún comentario o sugerencia adicional con relación a este trámite? ,PA_1,
1433,2,3,11,,6,68,682,3,6,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo mejor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_2,
1433,2,3,11,,6,68,682,3,6,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo peor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_3,
1434,2,3,11,,6,68,682,2,3,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el gobierno,"El gobierno de mi país, me genera confianza",PC_1,1
1434,2,3,11,,6,68,682,2,3,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el organismo,El organismo que presta el servicio me ha generado confianza,PG_5,6
1434,2,3,11,,6,68,682,2,3,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal utilizado,¿Por cuál modalidad ha tramitado este servicio por última vez? ,PG_1,1
1434,2,3,11,,6,68,682,2,3,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal de preferencia,"Si hubiera preferido utilizar otra modalidad, ¿Cuál habría utilizado? ",PG_2,4
1434,2,3,11,,6,68,682,2,3,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Satisfacción explícita,En general ¿Cómo califica el grado de satisfacción de la experiencia que tuvo con el servicio?,PG_3,6
1434,2,3,11,,6,68,682,2,3,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Expectativas,Cómo califica… la calidad del servicio recibido,PG_4,5
1434,2,3,11,,6,68,682,2,3,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Ideal de calidad,La calidad del servicio podría mejorarse,PG_6,6
1434,2,3,11,,6,68,682,2,3,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Tiempo de tramitación,Considero que el tiempo de realización del trámite (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) fue razonable,PP_1,7
1434,2,3,11,,6,68,682,2,3,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Costo,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) le significó un costo importante ,PP_4,4
1434,2,3,11,,6,68,682,2,3,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Esfuerzo de traslado,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) supuso un esfuerzo importante en términos de traslados al lugar de atención,PP_6,4
1434,2,3,11,,6,68,682,2,3,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Imparcialidad,Recibí un trato justo durante el proceso,PP_8,7
1434,2,3,11,,6,68,682,2,3,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Sentido de los requisitos,Considero que el trámite exige requisitos de información o pasos innecesarios,PP_9,4
1434,2,3,11,,6,68,682,2,3,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Cortesía,Los funcionarios me trataron respetuosamente,PS_1,7
1434,2,3,11,,6,68,682,2,3,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Profesionalidad,Los funcionarios tenían el conocimiento suficiente como para procesar mi solicitud,PS_2,6
1434,2,3,11,,6,68,682,2,3,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Empatía,Los funcionarios tomaron en consideración los aspectos pariculares de mi situación personal,PS_3,7
1434,2,3,11,,6,68,682,2,3,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Eficiencia,"Los funcionarios hicieron un trabajo eficiente, evitando retrasos innecesarios",PS_4,7
1434,2,3,11,,6,68,682,2,3,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Honestidad,Considero que los funcionarios obraron honradamente,PS_5,7
1434,2,3,11,,6,68,682,2,3,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Accesibilidad del local,"El lugar a donde usted realizó el servicio, cuenta con facilidades de acceso para personas con capacidades diferentes (que requieren alternativas de acceso especiales) ",PU_1,7
1434,2,3,11,,6,68,682,2,3,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Usabilidad,Una vez dentro del centro de atención los pasos que tuve que realizar fueron simples (fue fácil moverse dentro de las instalaciones y encontrar los puntos de atención),PU_2,7
1434,2,3,11,,6,68,682,2,3,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Confort,El lugar de atención era agradable,PU_3,7
1434,2,3,11,,6,68,682,2,3,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Claridad,Entendí con facilidad la información proporcionada y los formularios (no necesité ayuda para completarlos),PI_2,7
1434,2,3,11,,6,68,682,2,3,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Información sobre procedimiento,Pude encontrar y acceder fácilmente a la información que necesité para realizar el trámite,PI_3,6
1434,2,3,11,,6,68,682,2,3,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Tiene algún comentario o sugerencia adicional con relación a este trámite? ,PA_1,
1434,2,3,11,,6,68,682,2,3,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo mejor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_2,
1434,2,3,11,,6,68,682,2,3,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo peor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_3,
1435,2,3,10,,6,63,632,1,4,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el gobierno,"El gobierno de mi país, me genera confianza",PC_1,1
1435,2,3,10,,6,63,632,1,4,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el organismo,El organismo que presta el servicio me ha generado confianza,PG_5,7
1435,2,3,10,,6,63,632,1,4,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal utilizado,¿Por cuál modalidad ha tramitado este servicio por última vez? ,PG_1,1
1435,2,3,10,,6,63,632,1,4,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal de preferencia,"Si hubiera preferido utilizar otra modalidad, ¿Cuál habría utilizado? ",PG_2,2
1435,2,3,10,,6,63,632,1,4,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Satisfacción explícita,En general ¿Cómo califica el grado de satisfacción de la experiencia que tuvo con el servicio?,PG_3,7
1435,2,3,10,,6,63,632,1,4,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Expectativas,Cómo califica… la calidad del servicio recibido,PG_4,6
1435,2,3,10,,6,63,632,1,4,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Ideal de calidad,La calidad del servicio podría mejorarse,PG_6,6
1435,2,3,10,,6,63,632,1,4,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Valor,"Considero que es necesario que el gobierno ofrezca (o exija, de ser el caso) este servicio",PG_7,10
1435,2,3,10,,6,63,632,1,4,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Tiempo de tramitación,Considero que el tiempo de realización del trámite (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) fue razonable,PP_1,4
1435,2,3,10,,6,63,632,1,4,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (valor),Por favor indique cuánto tiempo duró el trámite,PP_2,3
1435,2,3,10,,6,63,632,1,4,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (unidades),"Indique si la duración de trámite fue en meses, días, horas, o minutos. ",PP_3,2
1435,2,3,10,,6,63,632,1,4,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Costo,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) le significó un costo importante ,PP_4,1
1435,2,3,10,,6,63,632,1,4,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del costo,Por favor indique cuánto le costó el trámite (moneda local),PP_5,0
1435,2,3,10,,6,63,632,1,4,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Esfuerzo de traslado,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) supuso un esfuerzo importante en términos de traslados al lugar de atención,PP_6,7
1435,2,3,10,,6,63,632,1,4,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del esfuerzo de traslado,Por favor indique la distancia que tuvo que trasladarse (en kilómetros),PP_7,8
1435,2,3,10,,6,63,632,1,4,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Imparcialidad,Recibí un trato justo durante el proceso,PP_8,6
1435,2,3,10,,6,63,632,1,4,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Sentido de los requisitos,Considero que el trámite exige requisitos de información o pasos innecesarios,PP_9,1
1435,2,3,10,,6,63,632,1,4,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Cortesía,Los funcionarios me trataron respetuosamente,PS_1,9
1435,2,3,10,,6,63,632,1,4,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Profesionalidad,Los funcionarios tenían el conocimiento suficiente como para procesar mi solicitud,PS_2,7
1435,2,3,10,,6,63,632,1,4,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Empatía,Los funcionarios tomaron en consideración los aspectos pariculares de mi situación personal,PS_3,7
1435,2,3,10,,6,63,632,1,4,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Eficiencia,"Los funcionarios hicieron un trabajo eficiente, evitando retrasos innecesarios",PS_4,6
1435,2,3,10,,6,63,632,1,4,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Honestidad,Considero que los funcionarios obraron honradamente,PS_5,7
1435,2,3,10,,6,63,632,1,4,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Accesibilidad del local,"El lugar a donde usted realizó el servicio, cuenta con facilidades de acceso para personas con capacidades diferentes (que requieren alternativas de acceso especiales) ",PU_1,7
1435,2,3,10,,6,63,632,1,4,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Usabilidad,Una vez dentro del centro de atención los pasos que tuve que realizar fueron simples (fue fácil moverse dentro de las instalaciones y encontrar los puntos de atención),PU_2,7
1435,2,3,10,,6,63,632,1,4,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Confort,El lugar de atención era agradable,PU_3,7
1435,2,3,10,,6,63,632,1,4,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Claridad,Entendí con facilidad la información proporcionada y los formularios (no necesité ayuda para completarlos),PI_2,7
1435,2,3,10,,6,63,632,1,4,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Información sobre procedimiento,Pude encontrar y acceder fácilmente a la información que necesité para realizar el trámite,PI_3,5
1435,2,3,10,,6,63,632,1,4,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo mejor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_2,
1436,2,3,1,,6,63,631,1,3,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el gobierno,"El gobierno de mi país, me genera confianza",PC_1,4
1436,2,3,1,,6,63,631,1,3,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el organismo,El organismo que presta el servicio me ha generado confianza,PG_5,6
1436,2,3,1,,6,63,631,1,3,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal utilizado,¿Por cuál modalidad ha tramitado este servicio por última vez? ,PG_1,1
1436,2,3,1,,6,63,631,1,3,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal de preferencia,"Si hubiera preferido utilizar otra modalidad, ¿Cuál habría utilizado? ",PG_2,2
1436,2,3,1,,6,63,631,1,3,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Satisfacción explícita,En general ¿Cómo califica el grado de satisfacción de la experiencia que tuvo con el servicio?,PG_3,7
1436,2,3,1,,6,63,631,1,3,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Expectativas,Cómo califica… la calidad del servicio recibido,PG_4,7
1436,2,3,1,,6,63,631,1,3,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Ideal de calidad,La calidad del servicio podría mejorarse,PG_6,9
1436,2,3,1,,6,63,631,1,3,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Valor,"Considero que es necesario que el gobierno ofrezca (o exija, de ser el caso) este servicio",PG_7,8
1436,2,3,1,,6,63,631,1,3,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Tiempo de tramitación,Considero que el tiempo de realización del trámite (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) fue razonable,PP_1,7
1436,2,3,1,,6,63,631,1,3,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (valor),Por favor indique cuánto tiempo duró el trámite,PP_2,2
1436,2,3,1,,6,63,631,1,3,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (unidades),"Indique si la duración de trámite fue en meses, días, horas, o minutos. ",PP_3,3
1436,2,3,1,,6,63,631,1,3,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Costo,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) le significó un costo importante ,PP_4,5
1436,2,3,1,,6,63,631,1,3,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del costo,Por favor indique cuánto le costó el trámite (moneda local),PP_5,15000
1436,2,3,1,,6,63,631,1,3,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Esfuerzo de traslado,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) supuso un esfuerzo importante en términos de traslados al lugar de atención,PP_6,6
1436,2,3,1,,6,63,631,1,3,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del esfuerzo de traslado,Por favor indique la distancia que tuvo que trasladarse (en kilómetros),PP_7,10
1436,2,3,1,,6,63,631,1,3,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Imparcialidad,Recibí un trato justo durante el proceso,PP_8,6
1436,2,3,1,,6,63,631,1,3,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Sentido de los requisitos,Considero que el trámite exige requisitos de información o pasos innecesarios,PP_9,5
1436,2,3,1,,6,63,631,1,3,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Cortesía,Los funcionarios me trataron respetuosamente,PS_1,2
1436,2,3,1,,6,63,631,1,3,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Profesionalidad,Los funcionarios tenían el conocimiento suficiente como para procesar mi solicitud,PS_2,3
1436,2,3,1,,6,63,631,1,3,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Empatía,Los funcionarios tomaron en consideración los aspectos pariculares de mi situación personal,PS_3,3
1436,2,3,1,,6,63,631,1,3,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Eficiencia,"Los funcionarios hicieron un trabajo eficiente, evitando retrasos innecesarios",PS_4,3
1436,2,3,1,,6,63,631,1,3,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Honestidad,Considero que los funcionarios obraron honradamente,PS_5,3
1436,2,3,1,,6,63,631,1,3,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Accesibilidad del local,"El lugar a donde usted realizó el servicio, cuenta con facilidades de acceso para personas con capacidades diferentes (que requieren alternativas de acceso especiales) ",PU_1,2
1436,2,3,1,,6,63,631,1,3,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Usabilidad,Una vez dentro del centro de atención los pasos que tuve que realizar fueron simples (fue fácil moverse dentro de las instalaciones y encontrar los puntos de atención),PU_2,5
1436,2,3,1,,6,63,631,1,3,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Confort,El lugar de atención era agradable,PU_3,5
1436,2,3,1,,6,63,631,1,3,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Claridad,Entendí con facilidad la información proporcionada y los formularios (no necesité ayuda para completarlos),PI_2,5
1436,2,3,1,,6,63,631,1,3,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Información sobre procedimiento,Pude encontrar y acceder fácilmente a la información que necesité para realizar el trámite,PI_3,6
1436,2,3,1,,6,63,631,1,3,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Tiene algún comentario o sugerencia adicional con relación a este trámite? ,PA_1,
1436,2,3,1,,6,63,631,1,3,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo mejor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_2,
1436,2,3,1,,6,63,631,1,3,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo peor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_3,
1437,2,3,,,6,68,682,1,3,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el gobierno,"El gobierno de mi país, me genera confianza",PC_1,5
1437,2,3,,,6,68,682,1,3,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el organismo,El organismo que presta el servicio me ha generado confianza,PG_5,7
1437,2,3,,,6,68,682,1,3,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal utilizado,¿Por cuál modalidad ha tramitado este servicio por última vez? ,PG_1,1
1437,2,3,,,6,68,682,1,3,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal de preferencia,"Si hubiera preferido utilizar otra modalidad, ¿Cuál habría utilizado? ",PG_2,2
1437,2,3,,,6,68,682,1,3,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Satisfacción explícita,En general ¿Cómo califica el grado de satisfacción de la experiencia que tuvo con el servicio?,PG_3,7
1437,2,3,,,6,68,682,1,3,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Ideal de calidad,La calidad del servicio podría mejorarse,PG_6,6
1437,2,3,,,6,68,682,1,3,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Valor,"Considero que es necesario que el gobierno ofrezca (o exija, de ser el caso) este servicio",PG_7,7
1437,2,3,,,6,68,682,1,3,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Tiempo de tramitación,Considero que el tiempo de realización del trámite (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) fue razonable,PP_1,7
1437,2,3,,,6,68,682,1,3,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Costo,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) le significó un costo importante ,PP_4,7
1437,2,3,,,6,68,682,1,3,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del costo,Por favor indique cuánto le costó el trámite (moneda local),PP_5,3500
1437,2,3,,,6,68,682,1,3,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Esfuerzo de traslado,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) supuso un esfuerzo importante en términos de traslados al lugar de atención,PP_6,4
1437,2,3,,,6,68,682,1,3,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del esfuerzo de traslado,Por favor indique la distancia que tuvo que trasladarse (en kilómetros),PP_7,2
1437,2,3,,,6,68,682,1,3,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Imparcialidad,Recibí un trato justo durante el proceso,PP_8,9
1437,2,3,,,6,68,682,1,3,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Sentido de los requisitos,Considero que el trámite exige requisitos de información o pasos innecesarios,PP_9,4
1437,2,3,,,6,68,682,1,3,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Cortesía,Los funcionarios me trataron respetuosamente,PS_1,8
1437,2,3,,,6,68,682,1,3,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Profesionalidad,Los funcionarios tenían el conocimiento suficiente como para procesar mi solicitud,PS_2,9
1437,2,3,,,6,68,682,1,3,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Empatía,Los funcionarios tomaron en consideración los aspectos pariculares de mi situación personal,PS_3,10
1437,2,3,,,6,68,682,1,3,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Eficiencia,"Los funcionarios hicieron un trabajo eficiente, evitando retrasos innecesarios",PS_4,9
1437,2,3,,,6,68,682,1,3,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Honestidad,Considero que los funcionarios obraron honradamente,PS_5,9
1437,2,3,,,6,68,682,1,3,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Accesibilidad del local,"El lugar a donde usted realizó el servicio, cuenta con facilidades de acceso para personas con capacidades diferentes (que requieren alternativas de acceso especiales) ",PU_1,10
1437,2,3,,,6,68,682,1,3,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Usabilidad,Una vez dentro del centro de atención los pasos que tuve que realizar fueron simples (fue fácil moverse dentro de las instalaciones y encontrar los puntos de atención),PU_2,9
1437,2,3,,,6,68,682,1,3,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Confort,El lugar de atención era agradable,PU_3,8
1437,2,3,,,6,68,682,1,3,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Claridad,Entendí con facilidad la información proporcionada y los formularios (no necesité ayuda para completarlos),PI_2,9
1437,2,3,,,6,68,682,1,3,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Información sobre procedimiento,Pude encontrar y acceder fácilmente a la información que necesité para realizar el trámite,PI_3,10
1437,2,3,,,6,68,682,1,3,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo mejor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_2,
1438,1,4,10,,6,63,631,1,4,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el gobierno,"El gobierno de mi país, me genera confianza",PC_1,8
1438,1,4,10,,6,63,631,1,4,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el organismo,El organismo que presta el servicio me ha generado confianza,PG_5,8
1438,1,4,10,,6,63,631,1,4,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal utilizado,¿Por cuál modalidad ha tramitado este servicio por última vez? ,PG_1,1
1438,1,4,10,,6,63,631,1,4,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal de preferencia,"Si hubiera preferido utilizar otra modalidad, ¿Cuál habría utilizado? ",PG_2,4
1438,1,4,10,,6,63,631,1,4,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Satisfacción explícita,En general ¿Cómo califica el grado de satisfacción de la experiencia que tuvo con el servicio?,PG_3,5
1438,1,4,10,,6,63,631,1,4,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Expectativas,Cómo califica… la calidad del servicio recibido,PG_4,5
1438,1,4,10,,6,63,631,1,4,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Ideal de calidad,La calidad del servicio podría mejorarse,PG_6,9
1438,1,4,10,,6,63,631,1,4,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Valor,"Considero que es necesario que el gobierno ofrezca (o exija, de ser el caso) este servicio",PG_7,9
1438,1,4,10,,6,63,631,1,4,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Tiempo de tramitación,Considero que el tiempo de realización del trámite (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) fue razonable,PP_1,4
1438,1,4,10,,6,63,631,1,4,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Costo,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) le significó un costo importante ,PP_4,5
1438,1,4,10,,6,63,631,1,4,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Esfuerzo de traslado,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) supuso un esfuerzo importante en términos de traslados al lugar de atención,PP_6,5
1438,1,4,10,,6,63,631,1,4,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Imparcialidad,Recibí un trato justo durante el proceso,PP_8,5
1438,1,4,10,,6,63,631,1,4,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Sentido de los requisitos,Considero que el trámite exige requisitos de información o pasos innecesarios,PP_9,5
1438,1,4,10,,6,63,631,1,4,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Cortesía,Los funcionarios me trataron respetuosamente,PS_1,5
1438,1,4,10,,6,63,631,1,4,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Profesionalidad,Los funcionarios tenían el conocimiento suficiente como para procesar mi solicitud,PS_2,5
1438,1,4,10,,6,63,631,1,4,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Empatía,Los funcionarios tomaron en consideración los aspectos pariculares de mi situación personal,PS_3,6
1438,1,4,10,,6,63,631,1,4,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Eficiencia,"Los funcionarios hicieron un trabajo eficiente, evitando retrasos innecesarios",PS_4,5
1438,1,4,10,,6,63,631,1,4,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Honestidad,Considero que los funcionarios obraron honradamente,PS_5,5
1438,1,4,10,,6,63,631,1,4,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Accesibilidad del local,"El lugar a donde usted realizó el servicio, cuenta con facilidades de acceso para personas con capacidades diferentes (que requieren alternativas de acceso especiales) ",PU_1,9
1438,1,4,10,,6,63,631,1,4,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Usabilidad,Una vez dentro del centro de atención los pasos que tuve que realizar fueron simples (fue fácil moverse dentro de las instalaciones y encontrar los puntos de atención),PU_2,5
1438,1,4,10,,6,63,631,1,4,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Confort,El lugar de atención era agradable,PU_3,5
1438,1,4,10,,6,63,631,1,4,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Claridad,Entendí con facilidad la información proporcionada y los formularios (no necesité ayuda para completarlos),PI_2,5
1438,1,4,10,,6,63,631,1,4,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Información sobre procedimiento,Pude encontrar y acceder fácilmente a la información que necesité para realizar el trámite,PI_3,6
1439,2,4,11,,6,63,632,1,4,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el gobierno,"El gobierno de mi país, me genera confianza",PC_1,1
1439,2,4,11,,6,63,632,1,4,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el organismo,El organismo que presta el servicio me ha generado confianza,PG_5,10
1439,2,4,11,,6,63,632,1,4,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal utilizado,¿Por cuál modalidad ha tramitado este servicio por última vez? ,PG_1,1
1439,2,4,11,,6,63,632,1,4,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal de preferencia,"Si hubiera preferido utilizar otra modalidad, ¿Cuál habría utilizado? ",PG_2,4
1439,2,4,11,,6,63,632,1,4,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Satisfacción explícita,En general ¿Cómo califica el grado de satisfacción de la experiencia que tuvo con el servicio?,PG_3,10
1439,2,4,11,,6,63,632,1,4,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Expectativas,Cómo califica… la calidad del servicio recibido,PG_4,10
1439,2,4,11,,6,63,632,1,4,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Ideal de calidad,La calidad del servicio podría mejorarse,PG_6,10
1439,2,4,11,,6,63,632,1,4,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Valor,"Considero que es necesario que el gobierno ofrezca (o exija, de ser el caso) este servicio",PG_7,10
1439,2,4,11,,6,63,632,1,4,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Tiempo de tramitación,Considero que el tiempo de realización del trámite (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) fue razonable,PP_1,10
1439,2,4,11,,6,63,632,1,4,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Costo,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) le significó un costo importante ,PP_4,1
1439,2,4,11,,6,63,632,1,4,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Esfuerzo de traslado,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) supuso un esfuerzo importante en términos de traslados al lugar de atención,PP_6,1
1439,2,4,11,,6,63,632,1,4,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Imparcialidad,Recibí un trato justo durante el proceso,PP_8,10
1439,2,4,11,,6,63,632,1,4,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Sentido de los requisitos,Considero que el trámite exige requisitos de información o pasos innecesarios,PP_9,1
1439,2,4,11,,6,63,632,1,4,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Cortesía,Los funcionarios me trataron respetuosamente,PS_1,10
1439,2,4,11,,6,63,632,1,4,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Profesionalidad,Los funcionarios tenían el conocimiento suficiente como para procesar mi solicitud,PS_2,10
1439,2,4,11,,6,63,632,1,4,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Empatía,Los funcionarios tomaron en consideración los aspectos pariculares de mi situación personal,PS_3,10
1439,2,4,11,,6,63,632,1,4,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Eficiencia,"Los funcionarios hicieron un trabajo eficiente, evitando retrasos innecesarios",PS_4,10
1439,2,4,11,,6,63,632,1,4,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Honestidad,Considero que los funcionarios obraron honradamente,PS_5,10
1439,2,4,11,,6,63,632,1,4,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Accesibilidad del local,"El lugar a donde usted realizó el servicio, cuenta con facilidades de acceso para personas con capacidades diferentes (que requieren alternativas de acceso especiales) ",PU_1,7
1440,2,4,,,6,68,682,1,4,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Empatía,Los funcionarios tomaron en consideración los aspectos pariculares de mi situación personal,PS_3,9
1439,2,4,11,,6,63,632,1,4,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Usabilidad,Una vez dentro del centro de atención los pasos que tuve que realizar fueron simples (fue fácil moverse dentro de las instalaciones y encontrar los puntos de atención),PU_2,10
1439,2,4,11,,6,63,632,1,4,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Confort,El lugar de atención era agradable,PU_3,10
1439,2,4,11,,6,63,632,1,4,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Claridad,Entendí con facilidad la información proporcionada y los formularios (no necesité ayuda para completarlos),PI_2,10
1439,2,4,11,,6,63,632,1,4,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Información sobre procedimiento,Pude encontrar y acceder fácilmente a la información que necesité para realizar el trámite,PI_3,10
1439,2,4,11,,6,63,632,1,4,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Tiene algún comentario o sugerencia adicional con relación a este trámite? ,PA_1,
1439,2,4,11,,6,63,632,1,4,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo mejor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_2,
1440,2,4,,,6,68,682,1,4,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el gobierno,"El gobierno de mi país, me genera confianza",PC_1,3
1440,2,4,,,6,68,682,1,4,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el organismo,El organismo que presta el servicio me ha generado confianza,PG_5,9
1440,2,4,,,6,68,682,1,4,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal utilizado,¿Por cuál modalidad ha tramitado este servicio por última vez? ,PG_1,1
1440,2,4,,,6,68,682,1,4,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal de preferencia,"Si hubiera preferido utilizar otra modalidad, ¿Cuál habría utilizado? ",PG_2,4
1440,2,4,,,6,68,682,1,4,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Satisfacción explícita,En general ¿Cómo califica el grado de satisfacción de la experiencia que tuvo con el servicio?,PG_3,9
1440,2,4,,,6,68,682,1,4,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Expectativas,Cómo califica… la calidad del servicio recibido,PG_4,9
1440,2,4,,,6,68,682,1,4,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Ideal de calidad,La calidad del servicio podría mejorarse,PG_6,9
1440,2,4,,,6,68,682,1,4,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Valor,"Considero que es necesario que el gobierno ofrezca (o exija, de ser el caso) este servicio",PG_7,9
1440,2,4,,,6,68,682,1,4,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Tiempo de tramitación,Considero que el tiempo de realización del trámite (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) fue razonable,PP_1,9
1440,2,4,,,6,68,682,1,4,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (valor),Por favor indique cuánto tiempo duró el trámite,PP_2,15
1440,2,4,,,6,68,682,1,4,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (unidades),"Indique si la duración de trámite fue en meses, días, horas, o minutos. ",PP_3,4
1440,2,4,,,6,68,682,1,4,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Costo,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) le significó un costo importante ,PP_4,1
1440,2,4,,,6,68,682,1,4,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Esfuerzo de traslado,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) supuso un esfuerzo importante en términos de traslados al lugar de atención,PP_6,1
1440,2,4,,,6,68,682,1,4,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Imparcialidad,Recibí un trato justo durante el proceso,PP_8,7
1440,2,4,,,6,68,682,1,4,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Sentido de los requisitos,Considero que el trámite exige requisitos de información o pasos innecesarios,PP_9,1
1440,2,4,,,6,68,682,1,4,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Cortesía,Los funcionarios me trataron respetuosamente,PS_1,9
1440,2,4,,,6,68,682,1,4,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Profesionalidad,Los funcionarios tenían el conocimiento suficiente como para procesar mi solicitud,PS_2,9
1440,2,4,,,6,68,682,1,4,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Eficiencia,"Los funcionarios hicieron un trabajo eficiente, evitando retrasos innecesarios",PS_4,9
1440,2,4,,,6,68,682,1,4,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Honestidad,Considero que los funcionarios obraron honradamente,PS_5,9
1440,2,4,,,6,68,682,1,4,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Accesibilidad del local,"El lugar a donde usted realizó el servicio, cuenta con facilidades de acceso para personas con capacidades diferentes (que requieren alternativas de acceso especiales) ",PU_1,8
1440,2,4,,,6,68,682,1,4,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Usabilidad,Una vez dentro del centro de atención los pasos que tuve que realizar fueron simples (fue fácil moverse dentro de las instalaciones y encontrar los puntos de atención),PU_2,8
1440,2,4,,,6,68,682,1,4,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Confort,El lugar de atención era agradable,PU_3,9
1442,2,4,11,,6,68,682,2,4,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Confort,El lugar de atención era agradable,PU_3,9
1440,2,4,,,6,68,682,1,4,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Claridad,Entendí con facilidad la información proporcionada y los formularios (no necesité ayuda para completarlos),PI_2,9
1440,2,4,,,6,68,682,1,4,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Información sobre procedimiento,Pude encontrar y acceder fácilmente a la información que necesité para realizar el trámite,PI_3,9
1441,2,4,11,,6,63,632,1,5,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el gobierno,"El gobierno de mi país, me genera confianza",PC_1,4
1441,2,4,11,,6,63,632,1,5,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el organismo,El organismo que presta el servicio me ha generado confianza,PG_5,7
1441,2,4,11,,6,63,632,1,5,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal utilizado,¿Por cuál modalidad ha tramitado este servicio por última vez? ,PG_1,1
1441,2,4,11,,6,63,632,1,5,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal de preferencia,"Si hubiera preferido utilizar otra modalidad, ¿Cuál habría utilizado? ",PG_2,2
1441,2,4,11,,6,63,632,1,5,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Satisfacción explícita,En general ¿Cómo califica el grado de satisfacción de la experiencia que tuvo con el servicio?,PG_3,10
1441,2,4,11,,6,63,632,1,5,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Expectativas,Cómo califica… la calidad del servicio recibido,PG_4,10
1441,2,4,11,,6,63,632,1,5,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Ideal de calidad,La calidad del servicio podría mejorarse,PG_6,1
1441,2,4,11,,6,63,632,1,5,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Valor,"Considero que es necesario que el gobierno ofrezca (o exija, de ser el caso) este servicio",PG_7,10
1441,2,4,11,,6,63,632,1,5,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Tiempo de tramitación,Considero que el tiempo de realización del trámite (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) fue razonable,PP_1,9
1441,2,4,11,,6,63,632,1,5,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (valor),Por favor indique cuánto tiempo duró el trámite,PP_2,1
1441,2,4,11,,6,63,632,1,5,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (unidades),"Indique si la duración de trámite fue en meses, días, horas, o minutos. ",PP_3,3
1441,2,4,11,,6,63,632,1,5,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Costo,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) le significó un costo importante ,PP_4,4
1441,2,4,11,,6,63,632,1,5,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del costo,Por favor indique cuánto le costó el trámite (moneda local),PP_5,0
1441,2,4,11,,6,63,632,1,5,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Esfuerzo de traslado,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) supuso un esfuerzo importante en términos de traslados al lugar de atención,PP_6,6
1441,2,4,11,,6,63,632,1,5,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del esfuerzo de traslado,Por favor indique la distancia que tuvo que trasladarse (en kilómetros),PP_7,1
1441,2,4,11,,6,63,632,1,5,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Imparcialidad,Recibí un trato justo durante el proceso,PP_8,8
1441,2,4,11,,6,63,632,1,5,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Sentido de los requisitos,Considero que el trámite exige requisitos de información o pasos innecesarios,PP_9,6
1441,2,4,11,,6,63,632,1,5,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Cortesía,Los funcionarios me trataron respetuosamente,PS_1,7
1441,2,4,11,,6,63,632,1,5,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Profesionalidad,Los funcionarios tenían el conocimiento suficiente como para procesar mi solicitud,PS_2,7
1441,2,4,11,,6,63,632,1,5,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Empatía,Los funcionarios tomaron en consideración los aspectos pariculares de mi situación personal,PS_3,7
1441,2,4,11,,6,63,632,1,5,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Eficiencia,"Los funcionarios hicieron un trabajo eficiente, evitando retrasos innecesarios",PS_4,4
1441,2,4,11,,6,63,632,1,5,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Honestidad,Considero que los funcionarios obraron honradamente,PS_5,9
1441,2,4,11,,6,63,632,1,5,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Accesibilidad del local,"El lugar a donde usted realizó el servicio, cuenta con facilidades de acceso para personas con capacidades diferentes (que requieren alternativas de acceso especiales) ",PU_1,1
1441,2,4,11,,6,63,632,1,5,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Usabilidad,Una vez dentro del centro de atención los pasos que tuve que realizar fueron simples (fue fácil moverse dentro de las instalaciones y encontrar los puntos de atención),PU_2,7
1441,2,4,11,,6,63,632,1,5,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Confort,El lugar de atención era agradable,PU_3,7
1441,2,4,11,,6,63,632,1,5,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Claridad,Entendí con facilidad la información proporcionada y los formularios (no necesité ayuda para completarlos),PI_2,7
1445,2,1,1,,13,132,1321,2,3,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo peor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_3,
1441,2,4,11,,6,63,632,1,5,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Información sobre procedimiento,Pude encontrar y acceder fácilmente a la información que necesité para realizar el trámite,PI_3,7
1441,2,4,11,,6,63,632,1,5,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Tiene algún comentario o sugerencia adicional con relación a este trámite? ,PA_1,
1443,2,1,10,,10,102,1021,1,4,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Empatía,Los funcionarios tomaron en consideración los aspectos pariculares de mi situación personal,PS_3,8
1441,2,4,11,,6,63,632,1,5,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo mejor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_2,
1441,2,4,11,,6,63,632,1,5,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo peor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_3,
1442,2,4,11,,6,68,682,2,4,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el gobierno,"El gobierno de mi país, me genera confianza",PC_1,1
1442,2,4,11,,6,68,682,2,4,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el organismo,El organismo que presta el servicio me ha generado confianza,PG_5,5
1442,2,4,11,,6,68,682,2,4,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal utilizado,¿Por cuál modalidad ha tramitado este servicio por última vez? ,PG_1,1
1442,2,4,11,,6,68,682,2,4,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal de preferencia,"Si hubiera preferido utilizar otra modalidad, ¿Cuál habría utilizado? ",PG_2,2
1442,2,4,11,,6,68,682,2,4,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Satisfacción explícita,En general ¿Cómo califica el grado de satisfacción de la experiencia que tuvo con el servicio?,PG_3,7
1442,2,4,11,,6,68,682,2,4,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Expectativas,Cómo califica… la calidad del servicio recibido,PG_4,6
1442,2,4,11,,6,68,682,2,4,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Ideal de calidad,La calidad del servicio podría mejorarse,PG_6,10
1442,2,4,11,,6,68,682,2,4,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Valor,"Considero que es necesario que el gobierno ofrezca (o exija, de ser el caso) este servicio",PG_7,9
1442,2,4,11,,6,68,682,2,4,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Tiempo de tramitación,Considero que el tiempo de realización del trámite (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) fue razonable,PP_1,4
1442,2,4,11,,6,68,682,2,4,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (valor),Por favor indique cuánto tiempo duró el trámite,PP_2,2
1442,2,4,11,,6,68,682,2,4,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (unidades),"Indique si la duración de trámite fue en meses, días, horas, o minutos. ",PP_3,3
1442,2,4,11,,6,68,682,2,4,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Costo,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) le significó un costo importante ,PP_4,10
1442,2,4,11,,6,68,682,2,4,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del costo,Por favor indique cuánto le costó el trámite (moneda local),PP_5,4500
1442,2,4,11,,6,68,682,2,4,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Esfuerzo de traslado,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) supuso un esfuerzo importante en términos de traslados al lugar de atención,PP_6,7
1442,2,4,11,,6,68,682,2,4,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del esfuerzo de traslado,Por favor indique la distancia que tuvo que trasladarse (en kilómetros),PP_7,50
1442,2,4,11,,6,68,682,2,4,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Imparcialidad,Recibí un trato justo durante el proceso,PP_8,10
1442,2,4,11,,6,68,682,2,4,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Sentido de los requisitos,Considero que el trámite exige requisitos de información o pasos innecesarios,PP_9,8
1442,2,4,11,,6,68,682,2,4,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Cortesía,Los funcionarios me trataron respetuosamente,PS_1,10
1442,2,4,11,,6,68,682,2,4,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Profesionalidad,Los funcionarios tenían el conocimiento suficiente como para procesar mi solicitud,PS_2,10
1442,2,4,11,,6,68,682,2,4,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Empatía,Los funcionarios tomaron en consideración los aspectos pariculares de mi situación personal,PS_3,9
1442,2,4,11,,6,68,682,2,4,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Eficiencia,"Los funcionarios hicieron un trabajo eficiente, evitando retrasos innecesarios",PS_4,10
1442,2,4,11,,6,68,682,2,4,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Honestidad,Considero que los funcionarios obraron honradamente,PS_5,10
1442,2,4,11,,6,68,682,2,4,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Accesibilidad del local,"El lugar a donde usted realizó el servicio, cuenta con facilidades de acceso para personas con capacidades diferentes (que requieren alternativas de acceso especiales) ",PU_1,10
1442,2,4,11,,6,68,682,2,4,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Usabilidad,Una vez dentro del centro de atención los pasos que tuve que realizar fueron simples (fue fácil moverse dentro de las instalaciones y encontrar los puntos de atención),PU_2,10
1442,2,4,11,,6,68,682,2,4,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Claridad,Entendí con facilidad la información proporcionada y los formularios (no necesité ayuda para completarlos),PI_2,10
1442,2,4,11,,6,68,682,2,4,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Información sobre procedimiento,Pude encontrar y acceder fácilmente a la información que necesité para realizar el trámite,PI_3,10
1442,2,4,11,,6,68,682,2,4,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Tiene algún comentario o sugerencia adicional con relación a este trámite? ,PA_1,
1443,2,1,10,,10,102,1021,1,4,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el gobierno,"El gobierno de mi país, me genera confianza",PC_1,4
1443,2,1,10,,10,102,1021,1,4,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el organismo,El organismo que presta el servicio me ha generado confianza,PG_5,7
1443,2,1,10,,10,102,1021,1,4,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal utilizado,¿Por cuál modalidad ha tramitado este servicio por última vez? ,PG_1,1
1443,2,1,10,,10,102,1021,1,4,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal de preferencia,"Si hubiera preferido utilizar otra modalidad, ¿Cuál habría utilizado? ",PG_2,4
1443,2,1,10,,10,102,1021,1,4,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Satisfacción explícita,En general ¿Cómo califica el grado de satisfacción de la experiencia que tuvo con el servicio?,PG_3,9
1443,2,1,10,,10,102,1021,1,4,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Expectativas,Cómo califica… la calidad del servicio recibido,PG_4,7
1443,2,1,10,,10,102,1021,1,4,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Ideal de calidad,La calidad del servicio podría mejorarse,PG_6,9
1443,2,1,10,,10,102,1021,1,4,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Valor,"Considero que es necesario que el gobierno ofrezca (o exija, de ser el caso) este servicio",PG_7,5
1443,2,1,10,,10,102,1021,1,4,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Tiempo de tramitación,Considero que el tiempo de realización del trámite (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) fue razonable,PP_1,9
1443,2,1,10,,10,102,1021,1,4,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (valor),Por favor indique cuánto tiempo duró el trámite,PP_2,25
1443,2,1,10,,10,102,1021,1,4,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (unidades),"Indique si la duración de trámite fue en meses, días, horas, o minutos. ",PP_3,4
1443,2,1,10,,10,102,1021,1,4,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Costo,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) le significó un costo importante ,PP_4,5
1443,2,1,10,,10,102,1021,1,4,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del costo,Por favor indique cuánto le costó el trámite (moneda local),PP_5,2500
1443,2,1,10,,10,102,1021,1,4,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Esfuerzo de traslado,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) supuso un esfuerzo importante en términos de traslados al lugar de atención,PP_6,1
1443,2,1,10,,10,102,1021,1,4,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del esfuerzo de traslado,Por favor indique la distancia que tuvo que trasladarse (en kilómetros),PP_7,3
1443,2,1,10,,10,102,1021,1,4,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Imparcialidad,Recibí un trato justo durante el proceso,PP_8,9
1443,2,1,10,,10,102,1021,1,4,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Sentido de los requisitos,Considero que el trámite exige requisitos de información o pasos innecesarios,PP_9,7
1443,2,1,10,,10,102,1021,1,4,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Cortesía,Los funcionarios me trataron respetuosamente,PS_1,9
1443,2,1,10,,10,102,1021,1,4,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Profesionalidad,Los funcionarios tenían el conocimiento suficiente como para procesar mi solicitud,PS_2,9
1447,2,1,10,,6,67,671,1,3,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Ideal de calidad,La calidad del servicio podría mejorarse,PG_6,10
1443,2,1,10,,10,102,1021,1,4,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Eficiencia,"Los funcionarios hicieron un trabajo eficiente, evitando retrasos innecesarios",PS_4,7
1443,2,1,10,,10,102,1021,1,4,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Honestidad,Considero que los funcionarios obraron honradamente,PS_5,9
1443,2,1,10,,10,102,1021,1,4,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Accesibilidad del local,"El lugar a donde usted realizó el servicio, cuenta con facilidades de acceso para personas con capacidades diferentes (que requieren alternativas de acceso especiales) ",PU_1,10
1443,2,1,10,,10,102,1021,1,4,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Usabilidad,Una vez dentro del centro de atención los pasos que tuve que realizar fueron simples (fue fácil moverse dentro de las instalaciones y encontrar los puntos de atención),PU_2,8
1443,2,1,10,,10,102,1021,1,4,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Confort,El lugar de atención era agradable,PU_3,7
1443,2,1,10,,10,102,1021,1,4,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Claridad,Entendí con facilidad la información proporcionada y los formularios (no necesité ayuda para completarlos),PI_2,8
1443,2,1,10,,10,102,1021,1,4,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Información sobre procedimiento,Pude encontrar y acceder fácilmente a la información que necesité para realizar el trámite,PI_3,8
1443,2,1,10,,10,102,1021,1,4,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo mejor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_2,
1443,2,1,10,,10,102,1021,1,4,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo peor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_3,
1444,2,1,11,,3,32,321,1,5,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el gobierno,"El gobierno de mi país, me genera confianza",PC_1,2
1444,2,1,11,,3,32,321,1,5,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el organismo,El organismo que presta el servicio me ha generado confianza,PG_5,10
1444,2,1,11,,3,32,321,1,5,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal utilizado,¿Por cuál modalidad ha tramitado este servicio por última vez? ,PG_1,1
1444,2,1,11,,3,32,321,1,5,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal de preferencia,"Si hubiera preferido utilizar otra modalidad, ¿Cuál habría utilizado? ",PG_2,2
1444,2,1,11,,3,32,321,1,5,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Satisfacción explícita,En general ¿Cómo califica el grado de satisfacción de la experiencia que tuvo con el servicio?,PG_3,10
1444,2,1,11,,3,32,321,1,5,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Expectativas,Cómo califica… la calidad del servicio recibido,PG_4,9
1444,2,1,11,,3,32,321,1,5,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Ideal de calidad,La calidad del servicio podría mejorarse,PG_6,7
1444,2,1,11,,3,32,321,1,5,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Valor,"Considero que es necesario que el gobierno ofrezca (o exija, de ser el caso) este servicio",PG_7,9
1444,2,1,11,,3,32,321,1,5,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Tiempo de tramitación,Considero que el tiempo de realización del trámite (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) fue razonable,PP_1,10
1444,2,1,11,,3,32,321,1,5,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (valor),Por favor indique cuánto tiempo duró el trámite,PP_2,1
1444,2,1,11,,3,32,321,1,5,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (unidades),"Indique si la duración de trámite fue en meses, días, horas, o minutos. ",PP_3,3
1444,2,1,11,,3,32,321,1,5,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Costo,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) le significó un costo importante ,PP_4,2
1444,2,1,11,,3,32,321,1,5,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del costo,Por favor indique cuánto le costó el trámite (moneda local),PP_5,14000
1444,2,1,11,,3,32,321,1,5,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Esfuerzo de traslado,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) supuso un esfuerzo importante en términos de traslados al lugar de atención,PP_6,1
1444,2,1,11,,3,32,321,1,5,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del esfuerzo de traslado,Por favor indique la distancia que tuvo que trasladarse (en kilómetros),PP_7,2
1444,2,1,11,,3,32,321,1,5,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Imparcialidad,Recibí un trato justo durante el proceso,PP_8,10
1444,2,1,11,,3,32,321,1,5,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Sentido de los requisitos,Considero que el trámite exige requisitos de información o pasos innecesarios,PP_9,6
1444,2,1,11,,3,32,321,1,5,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Cortesía,Los funcionarios me trataron respetuosamente,PS_1,10
1444,2,1,11,,3,32,321,1,5,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Profesionalidad,Los funcionarios tenían el conocimiento suficiente como para procesar mi solicitud,PS_2,10
1444,2,1,11,,3,32,321,1,5,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Empatía,Los funcionarios tomaron en consideración los aspectos pariculares de mi situación personal,PS_3,7
1444,2,1,11,,3,32,321,1,5,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Eficiencia,"Los funcionarios hicieron un trabajo eficiente, evitando retrasos innecesarios",PS_4,10
1444,2,1,11,,3,32,321,1,5,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Honestidad,Considero que los funcionarios obraron honradamente,PS_5,10
1444,2,1,11,,3,32,321,1,5,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Accesibilidad del local,"El lugar a donde usted realizó el servicio, cuenta con facilidades de acceso para personas con capacidades diferentes (que requieren alternativas de acceso especiales) ",PU_1,6
1444,2,1,11,,3,32,321,1,5,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Usabilidad,Una vez dentro del centro de atención los pasos que tuve que realizar fueron simples (fue fácil moverse dentro de las instalaciones y encontrar los puntos de atención),PU_2,9
1444,2,1,11,,3,32,321,1,5,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Confort,El lugar de atención era agradable,PU_3,9
1444,2,1,11,,3,32,321,1,5,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Claridad,Entendí con facilidad la información proporcionada y los formularios (no necesité ayuda para completarlos),PI_2,10
1444,2,1,11,,3,32,321,1,5,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Información sobre procedimiento,Pude encontrar y acceder fácilmente a la información que necesité para realizar el trámite,PI_3,10
1445,2,1,1,,13,132,1321,2,3,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el gobierno,"El gobierno de mi país, me genera confianza",PC_1,1
1445,2,1,1,,13,132,1321,2,3,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el organismo,El organismo que presta el servicio me ha generado confianza,PG_5,7
1445,2,1,1,,13,132,1321,2,3,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal utilizado,¿Por cuál modalidad ha tramitado este servicio por última vez? ,PG_1,1
1445,2,1,1,,13,132,1321,2,3,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal de preferencia,"Si hubiera preferido utilizar otra modalidad, ¿Cuál habría utilizado? ",PG_2,4
1445,2,1,1,,13,132,1321,2,3,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Satisfacción explícita,En general ¿Cómo califica el grado de satisfacción de la experiencia que tuvo con el servicio?,PG_3,5
1445,2,1,1,,13,132,1321,2,3,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Expectativas,Cómo califica… la calidad del servicio recibido,PG_4,8
1445,2,1,1,,13,132,1321,2,3,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Ideal de calidad,La calidad del servicio podría mejorarse,PG_6,10
1445,2,1,1,,13,132,1321,2,3,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Valor,"Considero que es necesario que el gobierno ofrezca (o exija, de ser el caso) este servicio",PG_7,10
1445,2,1,1,,13,132,1321,2,3,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Tiempo de tramitación,Considero que el tiempo de realización del trámite (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) fue razonable,PP_1,2
1445,2,1,1,,13,132,1321,2,3,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Costo,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) le significó un costo importante ,PP_4,10
1445,2,1,1,,13,132,1321,2,3,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del costo,Por favor indique cuánto le costó el trámite (moneda local),PP_5,20000
1445,2,1,1,,13,132,1321,2,3,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Esfuerzo de traslado,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) supuso un esfuerzo importante en términos de traslados al lugar de atención,PP_6,5
1445,2,1,1,,13,132,1321,2,3,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del esfuerzo de traslado,Por favor indique la distancia que tuvo que trasladarse (en kilómetros),PP_7,160
1445,2,1,1,,13,132,1321,2,3,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Imparcialidad,Recibí un trato justo durante el proceso,PP_8,6
1445,2,1,1,,13,132,1321,2,3,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Sentido de los requisitos,Considero que el trámite exige requisitos de información o pasos innecesarios,PP_9,10
1445,2,1,1,,13,132,1321,2,3,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Cortesía,Los funcionarios me trataron respetuosamente,PS_1,6
1445,2,1,1,,13,132,1321,2,3,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Profesionalidad,Los funcionarios tenían el conocimiento suficiente como para procesar mi solicitud,PS_2,4
1445,2,1,1,,13,132,1321,2,3,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Empatía,Los funcionarios tomaron en consideración los aspectos pariculares de mi situación personal,PS_3,10
1445,2,1,1,,13,132,1321,2,3,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Eficiencia,"Los funcionarios hicieron un trabajo eficiente, evitando retrasos innecesarios",PS_4,6
1445,2,1,1,,13,132,1321,2,3,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Honestidad,Considero que los funcionarios obraron honradamente,PS_5,10
1445,2,1,1,,13,132,1321,2,3,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Accesibilidad del local,"El lugar a donde usted realizó el servicio, cuenta con facilidades de acceso para personas con capacidades diferentes (que requieren alternativas de acceso especiales) ",PU_1,7
1445,2,1,1,,13,132,1321,2,3,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Usabilidad,Una vez dentro del centro de atención los pasos que tuve que realizar fueron simples (fue fácil moverse dentro de las instalaciones y encontrar los puntos de atención),PU_2,1
1445,2,1,1,,13,132,1321,2,3,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Confort,El lugar de atención era agradable,PU_3,2
1445,2,1,1,,13,132,1321,2,3,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Claridad,Entendí con facilidad la información proporcionada y los formularios (no necesité ayuda para completarlos),PI_2,4
1445,2,1,1,,13,132,1321,2,3,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Información sobre procedimiento,Pude encontrar y acceder fácilmente a la información que necesité para realizar el trámite,PI_3,3
1445,2,1,1,,13,132,1321,2,3,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Tiene algún comentario o sugerencia adicional con relación a este trámite? ,PA_1,
1445,2,1,1,,13,132,1321,2,3,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo mejor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_2,
1446,2,1,2,,2,21,211,1,4,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el organismo,El organismo que presta el servicio me ha generado confianza,PG_5,10
1446,2,1,2,,2,21,211,1,4,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal utilizado,¿Por cuál modalidad ha tramitado este servicio por última vez? ,PG_1,1
1446,2,1,2,,2,21,211,1,4,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal de preferencia,"Si hubiera preferido utilizar otra modalidad, ¿Cuál habría utilizado? ",PG_2,4
1446,2,1,2,,2,21,211,1,4,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Satisfacción explícita,En general ¿Cómo califica el grado de satisfacción de la experiencia que tuvo con el servicio?,PG_3,10
1446,2,1,2,,2,21,211,1,4,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Expectativas,Cómo califica… la calidad del servicio recibido,PG_4,10
1446,2,1,2,,2,21,211,1,4,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Ideal de calidad,La calidad del servicio podría mejorarse,PG_6,1
1446,2,1,2,,2,21,211,1,4,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Valor,"Considero que es necesario que el gobierno ofrezca (o exija, de ser el caso) este servicio",PG_7,7
1446,2,1,2,,2,21,211,1,4,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Tiempo de tramitación,Considero que el tiempo de realización del trámite (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) fue razonable,PP_1,10
1446,2,1,2,,2,21,211,1,4,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (valor),Por favor indique cuánto tiempo duró el trámite,PP_2,10
1446,2,1,2,,2,21,211,1,4,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (unidades),"Indique si la duración de trámite fue en meses, días, horas, o minutos. ",PP_3,4
1446,2,1,2,,2,21,211,1,4,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Costo,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) le significó un costo importante ,PP_4,1
1446,2,1,2,,2,21,211,1,4,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del costo,Por favor indique cuánto le costó el trámite (moneda local),PP_5,0
1446,2,1,2,,2,21,211,1,4,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Esfuerzo de traslado,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) supuso un esfuerzo importante en términos de traslados al lugar de atención,PP_6,7
1446,2,1,2,,2,21,211,1,4,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del esfuerzo de traslado,Por favor indique la distancia que tuvo que trasladarse (en kilómetros),PP_7,15
1446,2,1,2,,2,21,211,1,4,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Imparcialidad,Recibí un trato justo durante el proceso,PP_8,10
1446,2,1,2,,2,21,211,1,4,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Sentido de los requisitos,Considero que el trámite exige requisitos de información o pasos innecesarios,PP_9,1
1446,2,1,2,,2,21,211,1,4,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Cortesía,Los funcionarios me trataron respetuosamente,PS_1,10
1446,2,1,2,,2,21,211,1,4,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Profesionalidad,Los funcionarios tenían el conocimiento suficiente como para procesar mi solicitud,PS_2,10
1446,2,1,2,,2,21,211,1,4,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Empatía,Los funcionarios tomaron en consideración los aspectos pariculares de mi situación personal,PS_3,10
1446,2,1,2,,2,21,211,1,4,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Eficiencia,"Los funcionarios hicieron un trabajo eficiente, evitando retrasos innecesarios",PS_4,10
1446,2,1,2,,2,21,211,1,4,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Honestidad,Considero que los funcionarios obraron honradamente,PS_5,10
1446,2,1,2,,2,21,211,1,4,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Accesibilidad del local,"El lugar a donde usted realizó el servicio, cuenta con facilidades de acceso para personas con capacidades diferentes (que requieren alternativas de acceso especiales) ",PU_1,10
1446,2,1,2,,2,21,211,1,4,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Usabilidad,Una vez dentro del centro de atención los pasos que tuve que realizar fueron simples (fue fácil moverse dentro de las instalaciones y encontrar los puntos de atención),PU_2,10
1446,2,1,2,,2,21,211,1,4,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Confort,El lugar de atención era agradable,PU_3,10
1446,2,1,2,,2,21,211,1,4,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Claridad,Entendí con facilidad la información proporcionada y los formularios (no necesité ayuda para completarlos),PI_2,10
1446,2,1,2,,2,21,211,1,4,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Información sobre procedimiento,Pude encontrar y acceder fácilmente a la información que necesité para realizar el trámite,PI_3,10
1447,2,1,10,,6,67,671,1,3,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el gobierno,"El gobierno de mi país, me genera confianza",PC_1,1
1447,2,1,10,,6,67,671,1,3,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el organismo,El organismo que presta el servicio me ha generado confianza,PG_5,7
1447,2,1,10,,6,67,671,1,3,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal utilizado,¿Por cuál modalidad ha tramitado este servicio por última vez? ,PG_1,1
1447,2,1,10,,6,67,671,1,3,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal de preferencia,"Si hubiera preferido utilizar otra modalidad, ¿Cuál habría utilizado? ",PG_2,2
1447,2,1,10,,6,67,671,1,3,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Satisfacción explícita,En general ¿Cómo califica el grado de satisfacción de la experiencia que tuvo con el servicio?,PG_3,1
1447,2,1,10,,6,67,671,1,3,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Expectativas,Cómo califica… la calidad del servicio recibido,PG_4,7
1447,2,1,10,,6,67,671,1,3,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Valor,"Considero que es necesario que el gobierno ofrezca (o exija, de ser el caso) este servicio",PG_7,10
1447,2,1,10,,6,67,671,1,3,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Tiempo de tramitación,Considero que el tiempo de realización del trámite (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) fue razonable,PP_1,9
1447,2,1,10,,6,67,671,1,3,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (valor),Por favor indique cuánto tiempo duró el trámite,PP_2,90
1447,2,1,10,,6,67,671,1,3,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (unidades),"Indique si la duración de trámite fue en meses, días, horas, o minutos. ",PP_3,1
1447,2,1,10,,6,67,671,1,3,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Costo,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) le significó un costo importante ,PP_4,6
1447,2,1,10,,6,67,671,1,3,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del costo,Por favor indique cuánto le costó el trámite (moneda local),PP_5,5000
1447,2,1,10,,6,67,671,1,3,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Esfuerzo de traslado,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) supuso un esfuerzo importante en términos de traslados al lugar de atención,PP_6,7
1447,2,1,10,,6,67,671,1,3,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del esfuerzo de traslado,Por favor indique la distancia que tuvo que trasladarse (en kilómetros),PP_7,18
1447,2,1,10,,6,67,671,1,3,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Imparcialidad,Recibí un trato justo durante el proceso,PP_8,7
1447,2,1,10,,6,67,671,1,3,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Sentido de los requisitos,Considero que el trámite exige requisitos de información o pasos innecesarios,PP_9,7
1447,2,1,10,,6,67,671,1,3,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Cortesía,Los funcionarios me trataron respetuosamente,PS_1,7
1447,2,1,10,,6,67,671,1,3,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Profesionalidad,Los funcionarios tenían el conocimiento suficiente como para procesar mi solicitud,PS_2,6
1447,2,1,10,,6,67,671,1,3,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Empatía,Los funcionarios tomaron en consideración los aspectos pariculares de mi situación personal,PS_3,7
1447,2,1,10,,6,67,671,1,3,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Eficiencia,"Los funcionarios hicieron un trabajo eficiente, evitando retrasos innecesarios",PS_4,7
1447,2,1,10,,6,67,671,1,3,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Honestidad,Considero que los funcionarios obraron honradamente,PS_5,5
1447,2,1,10,,6,67,671,1,3,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Accesibilidad del local,"El lugar a donde usted realizó el servicio, cuenta con facilidades de acceso para personas con capacidades diferentes (que requieren alternativas de acceso especiales) ",PU_1,10
1447,2,1,10,,6,67,671,1,3,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Usabilidad,Una vez dentro del centro de atención los pasos que tuve que realizar fueron simples (fue fácil moverse dentro de las instalaciones y encontrar los puntos de atención),PU_2,10
1447,2,1,10,,6,67,671,1,3,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Confort,El lugar de atención era agradable,PU_3,7
1447,2,1,10,,6,67,671,1,3,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Claridad,Entendí con facilidad la información proporcionada y los formularios (no necesité ayuda para completarlos),PI_2,10
1447,2,1,10,,6,67,671,1,3,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Información sobre procedimiento,Pude encontrar y acceder fácilmente a la información que necesité para realizar el trámite,PI_3,7
1448,2,1,,,3,32,321,1,5,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el gobierno,"El gobierno de mi país, me genera confianza",PC_1,1
1448,2,1,,,3,32,321,1,5,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el organismo,El organismo que presta el servicio me ha generado confianza,PG_5,6
1448,2,1,,,3,32,321,1,5,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal utilizado,¿Por cuál modalidad ha tramitado este servicio por última vez? ,PG_1,1
1448,2,1,,,3,32,321,1,5,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal de preferencia,"Si hubiera preferido utilizar otra modalidad, ¿Cuál habría utilizado? ",PG_2,4
1448,2,1,,,3,32,321,1,5,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Satisfacción explícita,En general ¿Cómo califica el grado de satisfacción de la experiencia que tuvo con el servicio?,PG_3,7
1448,2,1,,,3,32,321,1,5,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Expectativas,Cómo califica… la calidad del servicio recibido,PG_4,6
1448,2,1,,,3,32,321,1,5,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Valor,"Considero que es necesario que el gobierno ofrezca (o exija, de ser el caso) este servicio",PG_7,10
1448,2,1,,,3,32,321,1,5,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Tiempo de tramitación,Considero que el tiempo de realización del trámite (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) fue razonable,PP_1,7
1448,2,1,,,3,32,321,1,5,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (valor),Por favor indique cuánto tiempo duró el trámite,PP_2,21
1448,2,1,,,3,32,321,1,5,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (unidades),"Indique si la duración de trámite fue en meses, días, horas, o minutos. ",PP_3,2
1448,2,1,,,3,32,321,1,5,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Costo,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) le significó un costo importante ,PP_4,5
1448,2,1,,,3,32,321,1,5,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del costo,Por favor indique cuánto le costó el trámite (moneda local),PP_5,30000
1448,2,1,,,3,32,321,1,5,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Esfuerzo de traslado,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) supuso un esfuerzo importante en términos de traslados al lugar de atención,PP_6,4
1448,2,1,,,3,32,321,1,5,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del esfuerzo de traslado,Por favor indique la distancia que tuvo que trasladarse (en kilómetros),PP_7,1
1448,2,1,,,3,32,321,1,5,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Imparcialidad,Recibí un trato justo durante el proceso,PP_8,6
1448,2,1,,,3,32,321,1,5,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Sentido de los requisitos,Considero que el trámite exige requisitos de información o pasos innecesarios,PP_9,4
1448,2,1,,,3,32,321,1,5,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Cortesía,Los funcionarios me trataron respetuosamente,PS_1,7
1448,2,1,,,3,32,321,1,5,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Profesionalidad,Los funcionarios tenían el conocimiento suficiente como para procesar mi solicitud,PS_2,7
1448,2,1,,,3,32,321,1,5,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Empatía,Los funcionarios tomaron en consideración los aspectos pariculares de mi situación personal,PS_3,3
1448,2,1,,,3,32,321,1,5,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Eficiencia,"Los funcionarios hicieron un trabajo eficiente, evitando retrasos innecesarios",PS_4,5
1448,2,1,,,3,32,321,1,5,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Honestidad,Considero que los funcionarios obraron honradamente,PS_5,7
1448,2,1,,,3,32,321,1,5,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Accesibilidad del local,"El lugar a donde usted realizó el servicio, cuenta con facilidades de acceso para personas con capacidades diferentes (que requieren alternativas de acceso especiales) ",PU_1,1
1448,2,1,,,3,32,321,1,5,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Usabilidad,Una vez dentro del centro de atención los pasos que tuve que realizar fueron simples (fue fácil moverse dentro de las instalaciones y encontrar los puntos de atención),PU_2,4
1448,2,1,,,3,32,321,1,5,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Confort,El lugar de atención era agradable,PU_3,5
1448,2,1,,,3,32,321,1,5,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Claridad,Entendí con facilidad la información proporcionada y los formularios (no necesité ayuda para completarlos),PI_2,7
1448,2,1,,,3,32,321,1,5,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Información sobre procedimiento,Pude encontrar y acceder fácilmente a la información que necesité para realizar el trámite,PI_3,7
1449,2,1,10,,7,76,763,2,4,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el gobierno,"El gobierno de mi país, me genera confianza",PC_1,4
1449,2,1,10,,7,76,763,2,4,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el organismo,El organismo que presta el servicio me ha generado confianza,PG_5,7
1449,2,1,10,,7,76,763,2,4,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal utilizado,¿Por cuál modalidad ha tramitado este servicio por última vez? ,PG_1,1
1449,2,1,10,,7,76,763,2,4,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal de preferencia,"Si hubiera preferido utilizar otra modalidad, ¿Cuál habría utilizado? ",PG_2,2
1450,2,2,11,,10,102,1021,1,5,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Honestidad,Considero que los funcionarios obraron honradamente,PS_5,7
1449,2,1,10,,7,76,763,2,4,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Satisfacción explícita,En general ¿Cómo califica el grado de satisfacción de la experiencia que tuvo con el servicio?,PG_3,6
1449,2,1,10,,7,76,763,2,4,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Expectativas,Cómo califica… la calidad del servicio recibido,PG_4,7
1449,2,1,10,,7,76,763,2,4,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Ideal de calidad,La calidad del servicio podría mejorarse,PG_6,7
1449,2,1,10,,7,76,763,2,4,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Valor,"Considero que es necesario que el gobierno ofrezca (o exija, de ser el caso) este servicio",PG_7,8
1449,2,1,10,,7,76,763,2,4,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Tiempo de tramitación,Considero que el tiempo de realización del trámite (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) fue razonable,PP_1,6
1449,2,1,10,,7,76,763,2,4,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (valor),Por favor indique cuánto tiempo duró el trámite,PP_2,10
1449,2,1,10,,7,76,763,2,4,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (unidades),"Indique si la duración de trámite fue en meses, días, horas, o minutos. ",PP_3,4
1449,2,1,10,,7,76,763,2,4,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Costo,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) le significó un costo importante ,PP_4,6
1449,2,1,10,,7,76,763,2,4,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del costo,Por favor indique cuánto le costó el trámite (moneda local),PP_5,2500
1449,2,1,10,,7,76,763,2,4,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Esfuerzo de traslado,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) supuso un esfuerzo importante en términos de traslados al lugar de atención,PP_6,6
1449,2,1,10,,7,76,763,2,4,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del esfuerzo de traslado,Por favor indique la distancia que tuvo que trasladarse (en kilómetros),PP_7,10
1449,2,1,10,,7,76,763,2,4,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Imparcialidad,Recibí un trato justo durante el proceso,PP_8,7
1449,2,1,10,,7,76,763,2,4,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Sentido de los requisitos,Considero que el trámite exige requisitos de información o pasos innecesarios,PP_9,6
1449,2,1,10,,7,76,763,2,4,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Cortesía,Los funcionarios me trataron respetuosamente,PS_1,8
1449,2,1,10,,7,76,763,2,4,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Profesionalidad,Los funcionarios tenían el conocimiento suficiente como para procesar mi solicitud,PS_2,8
1449,2,1,10,,7,76,763,2,4,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Empatía,Los funcionarios tomaron en consideración los aspectos pariculares de mi situación personal,PS_3,7
1449,2,1,10,,7,76,763,2,4,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Eficiencia,"Los funcionarios hicieron un trabajo eficiente, evitando retrasos innecesarios",PS_4,7
1449,2,1,10,,7,76,763,2,4,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Honestidad,Considero que los funcionarios obraron honradamente,PS_5,7
1449,2,1,10,,7,76,763,2,4,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Accesibilidad del local,"El lugar a donde usted realizó el servicio, cuenta con facilidades de acceso para personas con capacidades diferentes (que requieren alternativas de acceso especiales) ",PU_1,10
1449,2,1,10,,7,76,763,2,4,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Usabilidad,Una vez dentro del centro de atención los pasos que tuve que realizar fueron simples (fue fácil moverse dentro de las instalaciones y encontrar los puntos de atención),PU_2,8
1449,2,1,10,,7,76,763,2,4,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Confort,El lugar de atención era agradable,PU_3,7
1449,2,1,10,,7,76,763,2,4,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Claridad,Entendí con facilidad la información proporcionada y los formularios (no necesité ayuda para completarlos),PI_2,7
1449,2,1,10,,7,76,763,2,4,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Información sobre procedimiento,Pude encontrar y acceder fácilmente a la información que necesité para realizar el trámite,PI_3,8
1449,2,1,10,,7,76,763,2,4,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Tiene algún comentario o sugerencia adicional con relación a este trámite? ,PA_1,
1449,2,1,10,,7,76,763,2,4,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo mejor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_2,
1449,2,1,10,,7,76,763,2,4,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo peor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_3,
1450,2,2,11,,10,102,1021,1,5,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el gobierno,"El gobierno de mi país, me genera confianza",PC_1,4
1450,2,2,11,,10,102,1021,1,5,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el organismo,El organismo que presta el servicio me ha generado confianza,PG_5,7
1450,2,2,11,,10,102,1021,1,5,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal utilizado,¿Por cuál modalidad ha tramitado este servicio por última vez? ,PG_1,1
1450,2,2,11,,10,102,1021,1,5,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal de preferencia,"Si hubiera preferido utilizar otra modalidad, ¿Cuál habría utilizado? ",PG_2,4
1450,2,2,11,,10,102,1021,1,5,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Satisfacción explícita,En general ¿Cómo califica el grado de satisfacción de la experiencia que tuvo con el servicio?,PG_3,7
1450,2,2,11,,10,102,1021,1,5,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Expectativas,Cómo califica… la calidad del servicio recibido,PG_4,6
1450,2,2,11,,10,102,1021,1,5,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Ideal de calidad,La calidad del servicio podría mejorarse,PG_6,10
1450,2,2,11,,10,102,1021,1,5,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Valor,"Considero que es necesario que el gobierno ofrezca (o exija, de ser el caso) este servicio",PG_7,10
1450,2,2,11,,10,102,1021,1,5,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Tiempo de tramitación,Considero que el tiempo de realización del trámite (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) fue razonable,PP_1,7
1450,2,2,11,,10,102,1021,1,5,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (valor),Por favor indique cuánto tiempo duró el trámite,PP_2,1
1450,2,2,11,,10,102,1021,1,5,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (unidades),"Indique si la duración de trámite fue en meses, días, horas, o minutos. ",PP_3,1
1450,2,2,11,,10,102,1021,1,5,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Costo,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) le significó un costo importante ,PP_4,6
1450,2,2,11,,10,102,1021,1,5,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del costo,Por favor indique cuánto le costó el trámite (moneda local),PP_5,4000
1450,2,2,11,,10,102,1021,1,5,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Esfuerzo de traslado,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) supuso un esfuerzo importante en términos de traslados al lugar de atención,PP_6,4
1450,2,2,11,,10,102,1021,1,5,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del esfuerzo de traslado,Por favor indique la distancia que tuvo que trasladarse (en kilómetros),PP_7,1
1450,2,2,11,,10,102,1021,1,5,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Imparcialidad,Recibí un trato justo durante el proceso,PP_8,6
1450,2,2,11,,10,102,1021,1,5,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Sentido de los requisitos,Considero que el trámite exige requisitos de información o pasos innecesarios,PP_9,4
1450,2,2,11,,10,102,1021,1,5,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Cortesía,Los funcionarios me trataron respetuosamente,PS_1,7
1450,2,2,11,,10,102,1021,1,5,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Profesionalidad,Los funcionarios tenían el conocimiento suficiente como para procesar mi solicitud,PS_2,7
1450,2,2,11,,10,102,1021,1,5,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Empatía,Los funcionarios tomaron en consideración los aspectos pariculares de mi situación personal,PS_3,6
1450,2,2,11,,10,102,1021,1,5,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Eficiencia,"Los funcionarios hicieron un trabajo eficiente, evitando retrasos innecesarios",PS_4,7
1450,2,2,11,,10,102,1021,1,5,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Accesibilidad del local,"El lugar a donde usted realizó el servicio, cuenta con facilidades de acceso para personas con capacidades diferentes (que requieren alternativas de acceso especiales) ",PU_1,9
1450,2,2,11,,10,102,1021,1,5,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Usabilidad,Una vez dentro del centro de atención los pasos que tuve que realizar fueron simples (fue fácil moverse dentro de las instalaciones y encontrar los puntos de atención),PU_2,7
1450,2,2,11,,10,102,1021,1,5,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Confort,El lugar de atención era agradable,PU_3,5
1450,2,2,11,,10,102,1021,1,5,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Claridad,Entendí con facilidad la información proporcionada y los formularios (no necesité ayuda para completarlos),PI_2,7
1450,2,2,11,,10,102,1021,1,5,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Información sobre procedimiento,Pude encontrar y acceder fácilmente a la información que necesité para realizar el trámite,PI_3,7
1451,2,2,1,,13,132,1321,1,4,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el gobierno,"El gobierno de mi país, me genera confianza",PC_1,6
1451,2,2,1,,13,132,1321,1,4,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el organismo,El organismo que presta el servicio me ha generado confianza,PG_5,5
1451,2,2,1,,13,132,1321,1,4,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal utilizado,¿Por cuál modalidad ha tramitado este servicio por última vez? ,PG_1,1
1451,2,2,1,,13,132,1321,1,4,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal de preferencia,"Si hubiera preferido utilizar otra modalidad, ¿Cuál habría utilizado? ",PG_2,4
1451,2,2,1,,13,132,1321,1,4,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Satisfacción explícita,En general ¿Cómo califica el grado de satisfacción de la experiencia que tuvo con el servicio?,PG_3,3
1451,2,2,1,,13,132,1321,1,4,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Expectativas,Cómo califica… la calidad del servicio recibido,PG_4,3
1451,2,2,1,,13,132,1321,1,4,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Ideal de calidad,La calidad del servicio podría mejorarse,PG_6,7
1451,2,2,1,,13,132,1321,1,4,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Valor,"Considero que es necesario que el gobierno ofrezca (o exija, de ser el caso) este servicio",PG_7,7
1451,2,2,1,,13,132,1321,1,4,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Tiempo de tramitación,Considero que el tiempo de realización del trámite (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) fue razonable,PP_1,4
1451,2,2,1,,13,132,1321,1,4,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Costo,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) le significó un costo importante ,PP_4,6
1451,2,2,1,,13,132,1321,1,4,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Esfuerzo de traslado,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) supuso un esfuerzo importante en términos de traslados al lugar de atención,PP_6,8
1451,2,2,1,,13,132,1321,1,4,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del esfuerzo de traslado,Por favor indique la distancia que tuvo que trasladarse (en kilómetros),PP_7,1000
1451,2,2,1,,13,132,1321,1,4,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Imparcialidad,Recibí un trato justo durante el proceso,PP_8,4
1451,2,2,1,,13,132,1321,1,4,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Sentido de los requisitos,Considero que el trámite exige requisitos de información o pasos innecesarios,PP_9,7
1451,2,2,1,,13,132,1321,1,4,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Cortesía,Los funcionarios me trataron respetuosamente,PS_1,5
1451,2,2,1,,13,132,1321,1,4,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Profesionalidad,Los funcionarios tenían el conocimiento suficiente como para procesar mi solicitud,PS_2,5
1451,2,2,1,,13,132,1321,1,4,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Empatía,Los funcionarios tomaron en consideración los aspectos pariculares de mi situación personal,PS_3,5
1460,2,2,,,10,104,1041,1,4,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Ideal de calidad,La calidad del servicio podría mejorarse,PG_6,7
1451,2,2,1,,13,132,1321,1,4,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Eficiencia,"Los funcionarios hicieron un trabajo eficiente, evitando retrasos innecesarios",PS_4,5
1451,2,2,1,,13,132,1321,1,4,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Honestidad,Considero que los funcionarios obraron honradamente,PS_5,5
1454,2,2,,,11,111,1112,1,7,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (valor),Por favor indique cuánto tiempo duró el trámite,PP_2,90
1451,2,2,1,,13,132,1321,1,4,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Accesibilidad del local,"El lugar a donde usted realizó el servicio, cuenta con facilidades de acceso para personas con capacidades diferentes (que requieren alternativas de acceso especiales) ",PU_1,1
1451,2,2,1,,13,132,1321,1,4,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Usabilidad,Una vez dentro del centro de atención los pasos que tuve que realizar fueron simples (fue fácil moverse dentro de las instalaciones y encontrar los puntos de atención),PU_2,5
1451,2,2,1,,13,132,1321,1,4,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Confort,El lugar de atención era agradable,PU_3,5
1451,2,2,1,,13,132,1321,1,4,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Claridad,Entendí con facilidad la información proporcionada y los formularios (no necesité ayuda para completarlos),PI_2,6
1451,2,2,1,,13,132,1321,1,4,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Información sobre procedimiento,Pude encontrar y acceder fácilmente a la información que necesité para realizar el trámite,PI_3,6
1451,2,2,1,,13,132,1321,1,4,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Tiene algún comentario o sugerencia adicional con relación a este trámite? ,PA_1,
1451,2,2,1,,13,132,1321,1,4,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo mejor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_2,
1451,2,2,1,,13,132,1321,1,4,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo peor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_3,
1452,2,2,10,,11,111,1113,1,5,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el gobierno,"El gobierno de mi país, me genera confianza",PC_1,1
1452,2,2,10,,11,111,1113,1,5,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el organismo,El organismo que presta el servicio me ha generado confianza,PG_5,8
1452,2,2,10,,11,111,1113,1,5,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal utilizado,¿Por cuál modalidad ha tramitado este servicio por última vez? ,PG_1,1
1452,2,2,10,,11,111,1113,1,5,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal de preferencia,"Si hubiera preferido utilizar otra modalidad, ¿Cuál habría utilizado? ",PG_2,2
1452,2,2,10,,11,111,1113,1,5,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Satisfacción explícita,En general ¿Cómo califica el grado de satisfacción de la experiencia que tuvo con el servicio?,PG_3,8
1452,2,2,10,,11,111,1113,1,5,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Expectativas,Cómo califica… la calidad del servicio recibido,PG_4,7
1452,2,2,10,,11,111,1113,1,5,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Ideal de calidad,La calidad del servicio podría mejorarse,PG_6,1
1452,2,2,10,,11,111,1113,1,5,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Valor,"Considero que es necesario que el gobierno ofrezca (o exija, de ser el caso) este servicio",PG_7,10
1452,2,2,10,,11,111,1113,1,5,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Tiempo de tramitación,Considero que el tiempo de realización del trámite (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) fue razonable,PP_1,7
1452,2,2,10,,11,111,1113,1,5,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (valor),Por favor indique cuánto tiempo duró el trámite,PP_2,1
1452,2,2,10,,11,111,1113,1,5,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (unidades),"Indique si la duración de trámite fue en meses, días, horas, o minutos. ",PP_3,3
1452,2,2,10,,11,111,1113,1,5,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Costo,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) le significó un costo importante ,PP_4,1
1452,2,2,10,,11,111,1113,1,5,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Esfuerzo de traslado,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) supuso un esfuerzo importante en términos de traslados al lugar de atención,PP_6,6
1452,2,2,10,,11,111,1113,1,5,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del esfuerzo de traslado,Por favor indique la distancia que tuvo que trasladarse (en kilómetros),PP_7,2
1452,2,2,10,,11,111,1113,1,5,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Imparcialidad,Recibí un trato justo durante el proceso,PP_8,9
1452,2,2,10,,11,111,1113,1,5,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Sentido de los requisitos,Considero que el trámite exige requisitos de información o pasos innecesarios,PP_9,10
1452,2,2,10,,11,111,1113,1,5,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Cortesía,Los funcionarios me trataron respetuosamente,PS_1,8
1452,2,2,10,,11,111,1113,1,5,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Profesionalidad,Los funcionarios tenían el conocimiento suficiente como para procesar mi solicitud,PS_2,8
1452,2,2,10,,11,111,1113,1,5,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Empatía,Los funcionarios tomaron en consideración los aspectos pariculares de mi situación personal,PS_3,8
1452,2,2,10,,11,111,1113,1,5,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Eficiencia,"Los funcionarios hicieron un trabajo eficiente, evitando retrasos innecesarios",PS_4,8
1452,2,2,10,,11,111,1113,1,5,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Honestidad,Considero que los funcionarios obraron honradamente,PS_5,8
1452,2,2,10,,11,111,1113,1,5,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Accesibilidad del local,"El lugar a donde usted realizó el servicio, cuenta con facilidades de acceso para personas con capacidades diferentes (que requieren alternativas de acceso especiales) ",PU_1,7
1452,2,2,10,,11,111,1113,1,5,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Usabilidad,Una vez dentro del centro de atención los pasos que tuve que realizar fueron simples (fue fácil moverse dentro de las instalaciones y encontrar los puntos de atención),PU_2,10
1452,2,2,10,,11,111,1113,1,5,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Confort,El lugar de atención era agradable,PU_3,10
1452,2,2,10,,11,111,1113,1,5,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Claridad,Entendí con facilidad la información proporcionada y los formularios (no necesité ayuda para completarlos),PI_2,9
1452,2,2,10,,11,111,1113,1,5,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Información sobre procedimiento,Pude encontrar y acceder fácilmente a la información que necesité para realizar el trámite,PI_3,8
1452,2,2,10,,11,111,1113,1,5,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo mejor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_2,
1452,2,2,10,,11,111,1113,1,5,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo peor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_3,
1453,2,2,10,,6,65,653,2,4,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el gobierno,"El gobierno de mi país, me genera confianza",PC_1,3
1453,2,2,10,,6,65,653,2,4,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el organismo,El organismo que presta el servicio me ha generado confianza,PG_5,7
1453,2,2,10,,6,65,653,2,4,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal utilizado,¿Por cuál modalidad ha tramitado este servicio por última vez? ,PG_1,1
1453,2,2,10,,6,65,653,2,4,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal de preferencia,"Si hubiera preferido utilizar otra modalidad, ¿Cuál habría utilizado? ",PG_2,4
1453,2,2,10,,6,65,653,2,4,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Satisfacción explícita,En general ¿Cómo califica el grado de satisfacción de la experiencia que tuvo con el servicio?,PG_3,7
1453,2,2,10,,6,65,653,2,4,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Expectativas,Cómo califica… la calidad del servicio recibido,PG_4,7
1453,2,2,10,,6,65,653,2,4,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Ideal de calidad,La calidad del servicio podría mejorarse,PG_6,5
1453,2,2,10,,6,65,653,2,4,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Valor,"Considero que es necesario que el gobierno ofrezca (o exija, de ser el caso) este servicio",PG_7,5
1453,2,2,10,,6,65,653,2,4,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Tiempo de tramitación,Considero que el tiempo de realización del trámite (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) fue razonable,PP_1,7
1453,2,2,10,,6,65,653,2,4,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (valor),Por favor indique cuánto tiempo duró el trámite,PP_2,7
1453,2,2,10,,6,65,653,2,4,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (unidades),"Indique si la duración de trámite fue en meses, días, horas, o minutos. ",PP_3,2
1455,2,2,1,,5,52,521,1,5,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Valor,"Considero que es necesario que el gobierno ofrezca (o exija, de ser el caso) este servicio",PG_7,10
1453,2,2,10,,6,65,653,2,4,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Costo,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) le significó un costo importante ,PP_4,7
1453,2,2,10,,6,65,653,2,4,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del costo,Por favor indique cuánto le costó el trámite (moneda local),PP_5,870
1453,2,2,10,,6,65,653,2,4,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Esfuerzo de traslado,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) supuso un esfuerzo importante en términos de traslados al lugar de atención,PP_6,3
1453,2,2,10,,6,65,653,2,4,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del esfuerzo de traslado,Por favor indique la distancia que tuvo que trasladarse (en kilómetros),PP_7,85
1453,2,2,10,,6,65,653,2,4,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Imparcialidad,Recibí un trato justo durante el proceso,PP_8,2
1453,2,2,10,,6,65,653,2,4,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Sentido de los requisitos,Considero que el trámite exige requisitos de información o pasos innecesarios,PP_9,9
1453,2,2,10,,6,65,653,2,4,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Cortesía,Los funcionarios me trataron respetuosamente,PS_1,10
1453,2,2,10,,6,65,653,2,4,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Profesionalidad,Los funcionarios tenían el conocimiento suficiente como para procesar mi solicitud,PS_2,8
1453,2,2,10,,6,65,653,2,4,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Empatía,Los funcionarios tomaron en consideración los aspectos pariculares de mi situación personal,PS_3,3
1453,2,2,10,,6,65,653,2,4,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Eficiencia,"Los funcionarios hicieron un trabajo eficiente, evitando retrasos innecesarios",PS_4,9
1453,2,2,10,,6,65,653,2,4,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Honestidad,Considero que los funcionarios obraron honradamente,PS_5,8
1453,2,2,10,,6,65,653,2,4,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Accesibilidad del local,"El lugar a donde usted realizó el servicio, cuenta con facilidades de acceso para personas con capacidades diferentes (que requieren alternativas de acceso especiales) ",PU_1,8
1453,2,2,10,,6,65,653,2,4,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Usabilidad,Una vez dentro del centro de atención los pasos que tuve que realizar fueron simples (fue fácil moverse dentro de las instalaciones y encontrar los puntos de atención),PU_2,7
1453,2,2,10,,6,65,653,2,4,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Confort,El lugar de atención era agradable,PU_3,8
1453,2,2,10,,6,65,653,2,4,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Claridad,Entendí con facilidad la información proporcionada y los formularios (no necesité ayuda para completarlos),PI_2,3
1453,2,2,10,,6,65,653,2,4,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Información sobre procedimiento,Pude encontrar y acceder fácilmente a la información que necesité para realizar el trámite,PI_3,3
1454,2,2,,,11,111,1112,1,7,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el gobierno,"El gobierno de mi país, me genera confianza",PC_1,1
1454,2,2,,,11,111,1112,1,7,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el organismo,El organismo que presta el servicio me ha generado confianza,PG_5,1
1454,2,2,,,11,111,1112,1,7,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal utilizado,¿Por cuál modalidad ha tramitado este servicio por última vez? ,PG_1,1
1454,2,2,,,11,111,1112,1,7,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal de preferencia,"Si hubiera preferido utilizar otra modalidad, ¿Cuál habría utilizado? ",PG_2,2
1454,2,2,,,11,111,1112,1,7,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Satisfacción explícita,En general ¿Cómo califica el grado de satisfacción de la experiencia que tuvo con el servicio?,PG_3,1
1454,2,2,,,11,111,1112,1,7,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Expectativas,Cómo califica… la calidad del servicio recibido,PG_4,3
1454,2,2,,,11,111,1112,1,7,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Ideal de calidad,La calidad del servicio podría mejorarse,PG_6,10
1454,2,2,,,11,111,1112,1,7,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Valor,"Considero que es necesario que el gobierno ofrezca (o exija, de ser el caso) este servicio",PG_7,10
1454,2,2,,,11,111,1112,1,7,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Tiempo de tramitación,Considero que el tiempo de realización del trámite (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) fue razonable,PP_1,5
1454,2,2,,,11,111,1112,1,7,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (unidades),"Indique si la duración de trámite fue en meses, días, horas, o minutos. ",PP_3,4
1454,2,2,,,11,111,1112,1,7,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Costo,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) le significó un costo importante ,PP_4,1
1454,2,2,,,11,111,1112,1,7,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del costo,Por favor indique cuánto le costó el trámite (moneda local),PP_5,3000
1454,2,2,,,11,111,1112,1,7,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Esfuerzo de traslado,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) supuso un esfuerzo importante en términos de traslados al lugar de atención,PP_6,5
1454,2,2,,,11,111,1112,1,7,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del esfuerzo de traslado,Por favor indique la distancia que tuvo que trasladarse (en kilómetros),PP_7,13
1454,2,2,,,11,111,1112,1,7,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Imparcialidad,Recibí un trato justo durante el proceso,PP_8,6
1454,2,2,,,11,111,1112,1,7,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Sentido de los requisitos,Considero que el trámite exige requisitos de información o pasos innecesarios,PP_9,5
1454,2,2,,,11,111,1112,1,7,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Cortesía,Los funcionarios me trataron respetuosamente,PS_1,7
1454,2,2,,,11,111,1112,1,7,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Profesionalidad,Los funcionarios tenían el conocimiento suficiente como para procesar mi solicitud,PS_2,3
1454,2,2,,,11,111,1112,1,7,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Empatía,Los funcionarios tomaron en consideración los aspectos pariculares de mi situación personal,PS_3,5
1454,2,2,,,11,111,1112,1,7,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Eficiencia,"Los funcionarios hicieron un trabajo eficiente, evitando retrasos innecesarios",PS_4,3
1454,2,2,,,11,111,1112,1,7,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Honestidad,Considero que los funcionarios obraron honradamente,PS_5,5
1454,2,2,,,11,111,1112,1,7,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Accesibilidad del local,"El lugar a donde usted realizó el servicio, cuenta con facilidades de acceso para personas con capacidades diferentes (que requieren alternativas de acceso especiales) ",PU_1,1
1454,2,2,,,11,111,1112,1,7,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Usabilidad,Una vez dentro del centro de atención los pasos que tuve que realizar fueron simples (fue fácil moverse dentro de las instalaciones y encontrar los puntos de atención),PU_2,1
1454,2,2,,,11,111,1112,1,7,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Confort,El lugar de atención era agradable,PU_3,1
1454,2,2,,,11,111,1112,1,7,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Claridad,Entendí con facilidad la información proporcionada y los formularios (no necesité ayuda para completarlos),PI_2,1
1454,2,2,,,11,111,1112,1,7,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Información sobre procedimiento,Pude encontrar y acceder fácilmente a la información que necesité para realizar el trámite,PI_3,1
1454,2,2,,,11,111,1112,1,7,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Tiene algún comentario o sugerencia adicional con relación a este trámite? ,PA_1,
1455,2,2,1,,5,52,521,1,5,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el gobierno,"El gobierno de mi país, me genera confianza",PC_1,1
1455,2,2,1,,5,52,521,1,5,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el organismo,El organismo que presta el servicio me ha generado confianza,PG_5,1
1455,2,2,1,,5,52,521,1,5,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal utilizado,¿Por cuál modalidad ha tramitado este servicio por última vez? ,PG_1,1
1455,2,2,1,,5,52,521,1,5,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal de preferencia,"Si hubiera preferido utilizar otra modalidad, ¿Cuál habría utilizado? ",PG_2,2
1455,2,2,1,,5,52,521,1,5,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Satisfacción explícita,En general ¿Cómo califica el grado de satisfacción de la experiencia que tuvo con el servicio?,PG_3,2
1455,2,2,1,,5,52,521,1,5,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Expectativas,Cómo califica… la calidad del servicio recibido,PG_4,2
1455,2,2,1,,5,52,521,1,5,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Ideal de calidad,La calidad del servicio podría mejorarse,PG_6,10
1455,2,2,1,,5,52,521,1,5,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Tiempo de tramitación,Considero que el tiempo de realización del trámite (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) fue razonable,PP_1,1
1455,2,2,1,,5,52,521,1,5,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (valor),Por favor indique cuánto tiempo duró el trámite,PP_2,3
1455,2,2,1,,5,52,521,1,5,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (unidades),"Indique si la duración de trámite fue en meses, días, horas, o minutos. ",PP_3,3
1455,2,2,1,,5,52,521,1,5,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Costo,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) le significó un costo importante ,PP_4,1
1455,2,2,1,,5,52,521,1,5,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del costo,Por favor indique cuánto le costó el trámite (moneda local),PP_5,5000
1455,2,2,1,,5,52,521,1,5,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Esfuerzo de traslado,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) supuso un esfuerzo importante en términos de traslados al lugar de atención,PP_6,10
1455,2,2,1,,5,52,521,1,5,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del esfuerzo de traslado,Por favor indique la distancia que tuvo que trasladarse (en kilómetros),PP_7,2
1455,2,2,1,,5,52,521,1,5,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Imparcialidad,Recibí un trato justo durante el proceso,PP_8,1
1455,2,2,1,,5,52,521,1,5,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Sentido de los requisitos,Considero que el trámite exige requisitos de información o pasos innecesarios,PP_9,7
1455,2,2,1,,5,52,521,1,5,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Cortesía,Los funcionarios me trataron respetuosamente,PS_1,1
1455,2,2,1,,5,52,521,1,5,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Profesionalidad,Los funcionarios tenían el conocimiento suficiente como para procesar mi solicitud,PS_2,1
1455,2,2,1,,5,52,521,1,5,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Empatía,Los funcionarios tomaron en consideración los aspectos pariculares de mi situación personal,PS_3,1
1455,2,2,1,,5,52,521,1,5,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Eficiencia,"Los funcionarios hicieron un trabajo eficiente, evitando retrasos innecesarios",PS_4,1
1455,2,2,1,,5,52,521,1,5,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Honestidad,Considero que los funcionarios obraron honradamente,PS_5,1
1455,2,2,1,,5,52,521,1,5,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Accesibilidad del local,"El lugar a donde usted realizó el servicio, cuenta con facilidades de acceso para personas con capacidades diferentes (que requieren alternativas de acceso especiales) ",PU_1,3
1455,2,2,1,,5,52,521,1,5,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Usabilidad,Una vez dentro del centro de atención los pasos que tuve que realizar fueron simples (fue fácil moverse dentro de las instalaciones y encontrar los puntos de atención),PU_2,10
1455,2,2,1,,5,52,521,1,5,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Confort,El lugar de atención era agradable,PU_3,1
1455,2,2,1,,5,52,521,1,5,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Claridad,Entendí con facilidad la información proporcionada y los formularios (no necesité ayuda para completarlos),PI_2,3
1455,2,2,1,,5,52,521,1,5,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Información sobre procedimiento,Pude encontrar y acceder fácilmente a la información que necesité para realizar el trámite,PI_3,1
1455,2,2,1,,5,52,521,1,5,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Tiene algún comentario o sugerencia adicional con relación a este trámite? ,PA_1,
1455,2,2,1,,5,52,521,1,5,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo mejor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_2,
1455,2,2,1,,5,52,521,1,5,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo peor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_3,
1456,2,2,10,,6,66,665,1,5,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el gobierno,"El gobierno de mi país, me genera confianza",PC_1,1
1456,2,2,10,,6,66,665,1,5,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el organismo,El organismo que presta el servicio me ha generado confianza,PG_5,8
1456,2,2,10,,6,66,665,1,5,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal utilizado,¿Por cuál modalidad ha tramitado este servicio por última vez? ,PG_1,1
1456,2,2,10,,6,66,665,1,5,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal de preferencia,"Si hubiera preferido utilizar otra modalidad, ¿Cuál habría utilizado? ",PG_2,2
1456,2,2,10,,6,66,665,1,5,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Satisfacción explícita,En general ¿Cómo califica el grado de satisfacción de la experiencia que tuvo con el servicio?,PG_3,6
1456,2,2,10,,6,66,665,1,5,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Expectativas,Cómo califica… la calidad del servicio recibido,PG_4,6
1456,2,2,10,,6,66,665,1,5,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Ideal de calidad,La calidad del servicio podría mejorarse,PG_6,10
1456,2,2,10,,6,66,665,1,5,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Valor,"Considero que es necesario que el gobierno ofrezca (o exija, de ser el caso) este servicio",PG_7,6
1456,2,2,10,,6,66,665,1,5,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Tiempo de tramitación,Considero que el tiempo de realización del trámite (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) fue razonable,PP_1,5
1456,2,2,10,,6,66,665,1,5,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (valor),Por favor indique cuánto tiempo duró el trámite,PP_2,1
1456,2,2,10,,6,66,665,1,5,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (unidades),"Indique si la duración de trámite fue en meses, días, horas, o minutos. ",PP_3,1
1456,2,2,10,,6,66,665,1,5,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Costo,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) le significó un costo importante ,PP_4,2
1456,2,2,10,,6,66,665,1,5,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del costo,Por favor indique cuánto le costó el trámite (moneda local),PP_5,2000
1456,2,2,10,,6,66,665,1,5,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Esfuerzo de traslado,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) supuso un esfuerzo importante en términos de traslados al lugar de atención,PP_6,1
1456,2,2,10,,6,66,665,1,5,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Imparcialidad,Recibí un trato justo durante el proceso,PP_8,7
1456,2,2,10,,6,66,665,1,5,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Sentido de los requisitos,Considero que el trámite exige requisitos de información o pasos innecesarios,PP_9,6
1456,2,2,10,,6,66,665,1,5,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Cortesía,Los funcionarios me trataron respetuosamente,PS_1,9
1456,2,2,10,,6,66,665,1,5,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Profesionalidad,Los funcionarios tenían el conocimiento suficiente como para procesar mi solicitud,PS_2,9
1456,2,2,10,,6,66,665,1,5,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Empatía,Los funcionarios tomaron en consideración los aspectos pariculares de mi situación personal,PS_3,9
1456,2,2,10,,6,66,665,1,5,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Eficiencia,"Los funcionarios hicieron un trabajo eficiente, evitando retrasos innecesarios",PS_4,9
1456,2,2,10,,6,66,665,1,5,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Honestidad,Considero que los funcionarios obraron honradamente,PS_5,9
1456,2,2,10,,6,66,665,1,5,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Accesibilidad del local,"El lugar a donde usted realizó el servicio, cuenta con facilidades de acceso para personas con capacidades diferentes (que requieren alternativas de acceso especiales) ",PU_1,9
1456,2,2,10,,6,66,665,1,5,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Usabilidad,Una vez dentro del centro de atención los pasos que tuve que realizar fueron simples (fue fácil moverse dentro de las instalaciones y encontrar los puntos de atención),PU_2,8
1456,2,2,10,,6,66,665,1,5,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Confort,El lugar de atención era agradable,PU_3,7
1456,2,2,10,,6,66,665,1,5,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Claridad,Entendí con facilidad la información proporcionada y los formularios (no necesité ayuda para completarlos),PI_2,8
1456,2,2,10,,6,66,665,1,5,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Información sobre procedimiento,Pude encontrar y acceder fácilmente a la información que necesité para realizar el trámite,PI_3,7
1456,2,2,10,,6,66,665,1,5,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Tiene algún comentario o sugerencia adicional con relación a este trámite? ,PA_1,
1456,2,2,10,,6,66,665,1,5,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo mejor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_2,
1457,2,2,10,,3,31,311,1,5,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el gobierno,"El gobierno de mi país, me genera confianza",PC_1,1
1457,2,2,10,,3,31,311,1,5,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el organismo,El organismo que presta el servicio me ha generado confianza,PG_5,7
1457,2,2,10,,3,31,311,1,5,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal utilizado,¿Por cuál modalidad ha tramitado este servicio por última vez? ,PG_1,1
1457,2,2,10,,3,31,311,1,5,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal de preferencia,"Si hubiera preferido utilizar otra modalidad, ¿Cuál habría utilizado? ",PG_2,2
1457,2,2,10,,3,31,311,1,5,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Satisfacción explícita,En general ¿Cómo califica el grado de satisfacción de la experiencia que tuvo con el servicio?,PG_3,6
1457,2,2,10,,3,31,311,1,5,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Expectativas,Cómo califica… la calidad del servicio recibido,PG_4,6
1457,2,2,10,,3,31,311,1,5,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Ideal de calidad,La calidad del servicio podría mejorarse,PG_6,5
1457,2,2,10,,3,31,311,1,5,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Valor,"Considero que es necesario que el gobierno ofrezca (o exija, de ser el caso) este servicio",PG_7,10
1457,2,2,10,,3,31,311,1,5,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Tiempo de tramitación,Considero que el tiempo de realización del trámite (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) fue razonable,PP_1,5
1457,2,2,10,,3,31,311,1,5,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (valor),Por favor indique cuánto tiempo duró el trámite,PP_2,2
1457,2,2,10,,3,31,311,1,5,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (unidades),"Indique si la duración de trámite fue en meses, días, horas, o minutos. ",PP_3,3
1457,2,2,10,,3,31,311,1,5,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Costo,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) le significó un costo importante ,PP_4,1
1457,2,2,10,,3,31,311,1,5,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del costo,Por favor indique cuánto le costó el trámite (moneda local),PP_5,5000
1457,2,2,10,,3,31,311,1,5,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Esfuerzo de traslado,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) supuso un esfuerzo importante en términos de traslados al lugar de atención,PP_6,7
1457,2,2,10,,3,31,311,1,5,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del esfuerzo de traslado,Por favor indique la distancia que tuvo que trasladarse (en kilómetros),PP_7,5
1457,2,2,10,,3,31,311,1,5,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Imparcialidad,Recibí un trato justo durante el proceso,PP_8,1
1457,2,2,10,,3,31,311,1,5,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Sentido de los requisitos,Considero que el trámite exige requisitos de información o pasos innecesarios,PP_9,7
1457,2,2,10,,3,31,311,1,5,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Cortesía,Los funcionarios me trataron respetuosamente,PS_1,1
1457,2,2,10,,3,31,311,1,5,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Profesionalidad,Los funcionarios tenían el conocimiento suficiente como para procesar mi solicitud,PS_2,5
1457,2,2,10,,3,31,311,1,5,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Empatía,Los funcionarios tomaron en consideración los aspectos pariculares de mi situación personal,PS_3,4
1457,2,2,10,,3,31,311,1,5,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Eficiencia,"Los funcionarios hicieron un trabajo eficiente, evitando retrasos innecesarios",PS_4,1
1457,2,2,10,,3,31,311,1,5,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Honestidad,Considero que los funcionarios obraron honradamente,PS_5,5
1459,2,2,,,6,66,662,3,4,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Honestidad,Considero que los funcionarios obraron honradamente,PS_5,6
1457,2,2,10,,3,31,311,1,5,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Accesibilidad del local,"El lugar a donde usted realizó el servicio, cuenta con facilidades de acceso para personas con capacidades diferentes (que requieren alternativas de acceso especiales) ",PU_1,8
1457,2,2,10,,3,31,311,1,5,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Usabilidad,Una vez dentro del centro de atención los pasos que tuve que realizar fueron simples (fue fácil moverse dentro de las instalaciones y encontrar los puntos de atención),PU_2,6
1457,2,2,10,,3,31,311,1,5,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Confort,El lugar de atención era agradable,PU_3,3
1457,2,2,10,,3,31,311,1,5,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Claridad,Entendí con facilidad la información proporcionada y los formularios (no necesité ayuda para completarlos),PI_2,1
1457,2,2,10,,3,31,311,1,5,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Información sobre procedimiento,Pude encontrar y acceder fácilmente a la información que necesité para realizar el trámite,PI_3,1
1458,2,2,2,,1,11,111,1,4,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el gobierno,"El gobierno de mi país, me genera confianza",PC_1,2
1458,2,2,2,,1,11,111,1,4,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el organismo,El organismo que presta el servicio me ha generado confianza,PG_5,6
1458,2,2,2,,1,11,111,1,4,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal utilizado,¿Por cuál modalidad ha tramitado este servicio por última vez? ,PG_1,1
1458,2,2,2,,1,11,111,1,4,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal de preferencia,"Si hubiera preferido utilizar otra modalidad, ¿Cuál habría utilizado? ",PG_2,3
1458,2,2,2,,1,11,111,1,4,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Satisfacción explícita,En general ¿Cómo califica el grado de satisfacción de la experiencia que tuvo con el servicio?,PG_3,6
1458,2,2,2,,1,11,111,1,4,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Expectativas,Cómo califica… la calidad del servicio recibido,PG_4,2
1458,2,2,2,,1,11,111,1,4,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Ideal de calidad,La calidad del servicio podría mejorarse,PG_6,8
1458,2,2,2,,1,11,111,1,4,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Valor,"Considero que es necesario que el gobierno ofrezca (o exija, de ser el caso) este servicio",PG_7,10
1458,2,2,2,,1,11,111,1,4,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Tiempo de tramitación,Considero que el tiempo de realización del trámite (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) fue razonable,PP_1,7
1458,2,2,2,,1,11,111,1,4,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Costo,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) le significó un costo importante ,PP_4,4
1458,2,2,2,,1,11,111,1,4,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Esfuerzo de traslado,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) supuso un esfuerzo importante en términos de traslados al lugar de atención,PP_6,7
1458,2,2,2,,1,11,111,1,4,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Imparcialidad,Recibí un trato justo durante el proceso,PP_8,4
1458,2,2,2,,1,11,111,1,4,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Sentido de los requisitos,Considero que el trámite exige requisitos de información o pasos innecesarios,PP_9,7
1458,2,2,2,,1,11,111,1,4,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Cortesía,Los funcionarios me trataron respetuosamente,PS_1,7
1458,2,2,2,,1,11,111,1,4,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Profesionalidad,Los funcionarios tenían el conocimiento suficiente como para procesar mi solicitud,PS_2,4
1458,2,2,2,,1,11,111,1,4,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Empatía,Los funcionarios tomaron en consideración los aspectos pariculares de mi situación personal,PS_3,5
1458,2,2,2,,1,11,111,1,4,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Eficiencia,"Los funcionarios hicieron un trabajo eficiente, evitando retrasos innecesarios",PS_4,5
1458,2,2,2,,1,11,111,1,4,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Honestidad,Considero que los funcionarios obraron honradamente,PS_5,6
1458,2,2,2,,1,11,111,1,4,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Accesibilidad del local,"El lugar a donde usted realizó el servicio, cuenta con facilidades de acceso para personas con capacidades diferentes (que requieren alternativas de acceso especiales) ",PU_1,4
1460,2,2,,,10,104,1041,1,4,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Eficiencia,"Los funcionarios hicieron un trabajo eficiente, evitando retrasos innecesarios",PS_4,7
1458,2,2,2,,1,11,111,1,4,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Usabilidad,Una vez dentro del centro de atención los pasos que tuve que realizar fueron simples (fue fácil moverse dentro de las instalaciones y encontrar los puntos de atención),PU_2,7
1458,2,2,2,,1,11,111,1,4,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Confort,El lugar de atención era agradable,PU_3,7
1458,2,2,2,,1,11,111,1,4,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Claridad,Entendí con facilidad la información proporcionada y los formularios (no necesité ayuda para completarlos),PI_2,4
1458,2,2,2,,1,11,111,1,4,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Información sobre procedimiento,Pude encontrar y acceder fácilmente a la información que necesité para realizar el trámite,PI_3,7
1458,2,2,2,,1,11,111,1,4,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo mejor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_2,
1459,2,2,,,6,66,662,3,4,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el gobierno,"El gobierno de mi país, me genera confianza",PC_1,1
1459,2,2,,,6,66,662,3,4,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el organismo,El organismo que presta el servicio me ha generado confianza,PG_5,2
1459,2,2,,,6,66,662,3,4,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal utilizado,¿Por cuál modalidad ha tramitado este servicio por última vez? ,PG_1,1
1459,2,2,,,6,66,662,3,4,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal de preferencia,"Si hubiera preferido utilizar otra modalidad, ¿Cuál habría utilizado? ",PG_2,4
1459,2,2,,,6,66,662,3,4,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Satisfacción explícita,En general ¿Cómo califica el grado de satisfacción de la experiencia que tuvo con el servicio?,PG_3,5
1459,2,2,,,6,66,662,3,4,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Expectativas,Cómo califica… la calidad del servicio recibido,PG_4,1
1459,2,2,,,6,66,662,3,4,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Ideal de calidad,La calidad del servicio podría mejorarse,PG_6,4
1459,2,2,,,6,66,662,3,4,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Valor,"Considero que es necesario que el gobierno ofrezca (o exija, de ser el caso) este servicio",PG_7,10
1459,2,2,,,6,66,662,3,4,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Tiempo de tramitación,Considero que el tiempo de realización del trámite (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) fue razonable,PP_1,6
1459,2,2,,,6,66,662,3,4,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (valor),Por favor indique cuánto tiempo duró el trámite,PP_2,7
1459,2,2,,,6,66,662,3,4,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (unidades),"Indique si la duración de trámite fue en meses, días, horas, o minutos. ",PP_3,2
1459,2,2,,,6,66,662,3,4,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Costo,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) le significó un costo importante ,PP_4,1
1459,2,2,,,6,66,662,3,4,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Esfuerzo de traslado,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) supuso un esfuerzo importante en términos de traslados al lugar de atención,PP_6,2
1459,2,2,,,6,66,662,3,4,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del esfuerzo de traslado,Por favor indique la distancia que tuvo que trasladarse (en kilómetros),PP_7,1
1459,2,2,,,6,66,662,3,4,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Imparcialidad,Recibí un trato justo durante el proceso,PP_8,8
1459,2,2,,,6,66,662,3,4,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Sentido de los requisitos,Considero que el trámite exige requisitos de información o pasos innecesarios,PP_9,9
1459,2,2,,,6,66,662,3,4,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Cortesía,Los funcionarios me trataron respetuosamente,PS_1,10
1459,2,2,,,6,66,662,3,4,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Profesionalidad,Los funcionarios tenían el conocimiento suficiente como para procesar mi solicitud,PS_2,6
1459,2,2,,,6,66,662,3,4,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Empatía,Los funcionarios tomaron en consideración los aspectos pariculares de mi situación personal,PS_3,8
1459,2,2,,,6,66,662,3,4,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Eficiencia,"Los funcionarios hicieron un trabajo eficiente, evitando retrasos innecesarios",PS_4,2
1459,2,2,,,6,66,662,3,4,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Accesibilidad del local,"El lugar a donde usted realizó el servicio, cuenta con facilidades de acceso para personas con capacidades diferentes (que requieren alternativas de acceso especiales) ",PU_1,1
1459,2,2,,,6,66,662,3,4,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Usabilidad,Una vez dentro del centro de atención los pasos que tuve que realizar fueron simples (fue fácil moverse dentro de las instalaciones y encontrar los puntos de atención),PU_2,9
1459,2,2,,,6,66,662,3,4,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Confort,El lugar de atención era agradable,PU_3,5
1459,2,2,,,6,66,662,3,4,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Claridad,Entendí con facilidad la información proporcionada y los formularios (no necesité ayuda para completarlos),PI_2,10
1459,2,2,,,6,66,662,3,4,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Información sobre procedimiento,Pude encontrar y acceder fácilmente a la información que necesité para realizar el trámite,PI_3,8
1460,2,2,,,10,104,1041,1,4,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el gobierno,"El gobierno de mi país, me genera confianza",PC_1,4
1460,2,2,,,10,104,1041,1,4,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el organismo,El organismo que presta el servicio me ha generado confianza,PG_5,7
1460,2,2,,,10,104,1041,1,4,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal utilizado,¿Por cuál modalidad ha tramitado este servicio por última vez? ,PG_1,1
1460,2,2,,,10,104,1041,1,4,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal de preferencia,"Si hubiera preferido utilizar otra modalidad, ¿Cuál habría utilizado? ",PG_2,2
1460,2,2,,,10,104,1041,1,4,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Satisfacción explícita,En general ¿Cómo califica el grado de satisfacción de la experiencia que tuvo con el servicio?,PG_3,7
1460,2,2,,,10,104,1041,1,4,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Expectativas,Cómo califica… la calidad del servicio recibido,PG_4,7
1460,2,2,,,10,104,1041,1,4,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Valor,"Considero que es necesario que el gobierno ofrezca (o exija, de ser el caso) este servicio",PG_7,1
1460,2,2,,,10,104,1041,1,4,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Tiempo de tramitación,Considero que el tiempo de realización del trámite (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) fue razonable,PP_1,3
1460,2,2,,,10,104,1041,1,4,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (valor),Por favor indique cuánto tiempo duró el trámite,PP_2,45
1460,2,2,,,10,104,1041,1,4,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (unidades),"Indique si la duración de trámite fue en meses, días, horas, o minutos. ",PP_3,2
1460,2,2,,,10,104,1041,1,4,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Costo,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) le significó un costo importante ,PP_4,7
1460,2,2,,,10,104,1041,1,4,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del costo,Por favor indique cuánto le costó el trámite (moneda local),PP_5,50000
1460,2,2,,,10,104,1041,1,4,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Esfuerzo de traslado,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) supuso un esfuerzo importante en términos de traslados al lugar de atención,PP_6,3
1460,2,2,,,10,104,1041,1,4,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del esfuerzo de traslado,Por favor indique la distancia que tuvo que trasladarse (en kilómetros),PP_7,5
1460,2,2,,,10,104,1041,1,4,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Imparcialidad,Recibí un trato justo durante el proceso,PP_8,10
1460,2,2,,,10,104,1041,1,4,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Sentido de los requisitos,Considero que el trámite exige requisitos de información o pasos innecesarios,PP_9,4
1460,2,2,,,10,104,1041,1,4,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Cortesía,Los funcionarios me trataron respetuosamente,PS_1,8
1460,2,2,,,10,104,1041,1,4,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Profesionalidad,Los funcionarios tenían el conocimiento suficiente como para procesar mi solicitud,PS_2,9
1460,2,2,,,10,104,1041,1,4,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Empatía,Los funcionarios tomaron en consideración los aspectos pariculares de mi situación personal,PS_3,7
1460,2,2,,,10,104,1041,1,4,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Honestidad,Considero que los funcionarios obraron honradamente,PS_5,7
1460,2,2,,,10,104,1041,1,4,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Accesibilidad del local,"El lugar a donde usted realizó el servicio, cuenta con facilidades de acceso para personas con capacidades diferentes (que requieren alternativas de acceso especiales) ",PU_1,1
1460,2,2,,,10,104,1041,1,4,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Usabilidad,Una vez dentro del centro de atención los pasos que tuve que realizar fueron simples (fue fácil moverse dentro de las instalaciones y encontrar los puntos de atención),PU_2,3
1460,2,2,,,10,104,1041,1,4,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Confort,El lugar de atención era agradable,PU_3,1
1460,2,2,,,10,104,1041,1,4,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Claridad,Entendí con facilidad la información proporcionada y los formularios (no necesité ayuda para completarlos),PI_2,1
1460,2,2,,,10,104,1041,1,4,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Información sobre procedimiento,Pude encontrar y acceder fácilmente a la información que necesité para realizar el trámite,PI_3,10
1461,2,2,10,,11,111,1112,1,5,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el gobierno,"El gobierno de mi país, me genera confianza",PC_1,1
1461,2,2,10,,11,111,1112,1,5,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el organismo,El organismo que presta el servicio me ha generado confianza,PG_5,9
1461,2,2,10,,11,111,1112,1,5,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal utilizado,¿Por cuál modalidad ha tramitado este servicio por última vez? ,PG_1,1
1461,2,2,10,,11,111,1112,1,5,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal de preferencia,"Si hubiera preferido utilizar otra modalidad, ¿Cuál habría utilizado? ",PG_2,4
1461,2,2,10,,11,111,1112,1,5,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Satisfacción explícita,En general ¿Cómo califica el grado de satisfacción de la experiencia que tuvo con el servicio?,PG_3,9
1461,2,2,10,,11,111,1112,1,5,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Expectativas,Cómo califica… la calidad del servicio recibido,PG_4,9
1461,2,2,10,,11,111,1112,1,5,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Ideal de calidad,La calidad del servicio podría mejorarse,PG_6,10
1461,2,2,10,,11,111,1112,1,5,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Valor,"Considero que es necesario que el gobierno ofrezca (o exija, de ser el caso) este servicio",PG_7,10
1461,2,2,10,,11,111,1112,1,5,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Tiempo de tramitación,Considero que el tiempo de realización del trámite (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) fue razonable,PP_1,9
1461,2,2,10,,11,111,1112,1,5,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (valor),Por favor indique cuánto tiempo duró el trámite,PP_2,15
1461,2,2,10,,11,111,1112,1,5,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (unidades),"Indique si la duración de trámite fue en meses, días, horas, o minutos. ",PP_3,4
1461,2,2,10,,11,111,1112,1,5,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Costo,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) le significó un costo importante ,PP_4,10
1461,2,2,10,,11,111,1112,1,5,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del costo,Por favor indique cuánto le costó el trámite (moneda local),PP_5,1000
1461,2,2,10,,11,111,1112,1,5,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Esfuerzo de traslado,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) supuso un esfuerzo importante en términos de traslados al lugar de atención,PP_6,10
1461,2,2,10,,11,111,1112,1,5,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del esfuerzo de traslado,Por favor indique la distancia que tuvo que trasladarse (en kilómetros),PP_7,12
1461,2,2,10,,11,111,1112,1,5,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Imparcialidad,Recibí un trato justo durante el proceso,PP_8,10
1461,2,2,10,,11,111,1112,1,5,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Sentido de los requisitos,Considero que el trámite exige requisitos de información o pasos innecesarios,PP_9,9
1461,2,2,10,,11,111,1112,1,5,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Cortesía,Los funcionarios me trataron respetuosamente,PS_1,10
1461,2,2,10,,11,111,1112,1,5,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Profesionalidad,Los funcionarios tenían el conocimiento suficiente como para procesar mi solicitud,PS_2,9
1461,2,2,10,,11,111,1112,1,5,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Empatía,Los funcionarios tomaron en consideración los aspectos pariculares de mi situación personal,PS_3,10
1461,2,2,10,,11,111,1112,1,5,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Eficiencia,"Los funcionarios hicieron un trabajo eficiente, evitando retrasos innecesarios",PS_4,9
1461,2,2,10,,11,111,1112,1,5,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Honestidad,Considero que los funcionarios obraron honradamente,PS_5,9
1461,2,2,10,,11,111,1112,1,5,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Accesibilidad del local,"El lugar a donde usted realizó el servicio, cuenta con facilidades de acceso para personas con capacidades diferentes (que requieren alternativas de acceso especiales) ",PU_1,9
1463,2,2,11,,13,133,1331,1,3,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Eficiencia,"Los funcionarios hicieron un trabajo eficiente, evitando retrasos innecesarios",PS_4,10
1461,2,2,10,,11,111,1112,1,5,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Usabilidad,Una vez dentro del centro de atención los pasos que tuve que realizar fueron simples (fue fácil moverse dentro de las instalaciones y encontrar los puntos de atención),PU_2,9
1461,2,2,10,,11,111,1112,1,5,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Confort,El lugar de atención era agradable,PU_3,8
1461,2,2,10,,11,111,1112,1,5,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Claridad,Entendí con facilidad la información proporcionada y los formularios (no necesité ayuda para completarlos),PI_2,9
1461,2,2,10,,11,111,1112,1,5,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Información sobre procedimiento,Pude encontrar y acceder fácilmente a la información que necesité para realizar el trámite,PI_3,10
1461,2,2,10,,11,111,1112,1,5,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Tiene algún comentario o sugerencia adicional con relación a este trámite? ,PA_1,
1461,2,2,10,,11,111,1112,1,5,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo mejor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_2,
1462,2,2,11,,5,52,521,1,4,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el gobierno,"El gobierno de mi país, me genera confianza",PC_1,1
1462,2,2,11,,5,52,521,1,4,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el organismo,El organismo que presta el servicio me ha generado confianza,PG_5,9
1462,2,2,11,,5,52,521,1,4,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal utilizado,¿Por cuál modalidad ha tramitado este servicio por última vez? ,PG_1,1
1462,2,2,11,,5,52,521,1,4,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal de preferencia,"Si hubiera preferido utilizar otra modalidad, ¿Cuál habría utilizado? ",PG_2,2
1462,2,2,11,,5,52,521,1,4,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Satisfacción explícita,En general ¿Cómo califica el grado de satisfacción de la experiencia que tuvo con el servicio?,PG_3,10
1462,2,2,11,,5,52,521,1,4,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Expectativas,Cómo califica… la calidad del servicio recibido,PG_4,10
1462,2,2,11,,5,52,521,1,4,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Ideal de calidad,La calidad del servicio podría mejorarse,PG_6,4
1462,2,2,11,,5,52,521,1,4,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Valor,"Considero que es necesario que el gobierno ofrezca (o exija, de ser el caso) este servicio",PG_7,6
1462,2,2,11,,5,52,521,1,4,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Tiempo de tramitación,Considero que el tiempo de realización del trámite (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) fue razonable,PP_1,7
1462,2,2,11,,5,52,521,1,4,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (valor),Por favor indique cuánto tiempo duró el trámite,PP_2,3
1462,2,2,11,,5,52,521,1,4,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (unidades),"Indique si la duración de trámite fue en meses, días, horas, o minutos. ",PP_3,3
1462,2,2,11,,5,52,521,1,4,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Costo,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) le significó un costo importante ,PP_4,1
1462,2,2,11,,5,52,521,1,4,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del costo,Por favor indique cuánto le costó el trámite (moneda local),PP_5,5000
1464,2,2,10,,9,94,941,1,4,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el organismo,El organismo que presta el servicio me ha generado confianza,PG_5,7
1462,2,2,11,,5,52,521,1,4,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Esfuerzo de traslado,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) supuso un esfuerzo importante en términos de traslados al lugar de atención,PP_6,8
1462,2,2,11,,5,52,521,1,4,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del esfuerzo de traslado,Por favor indique la distancia que tuvo que trasladarse (en kilómetros),PP_7,6
1462,2,2,11,,5,52,521,1,4,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Imparcialidad,Recibí un trato justo durante el proceso,PP_8,10
1462,2,2,11,,5,52,521,1,4,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Sentido de los requisitos,Considero que el trámite exige requisitos de información o pasos innecesarios,PP_9,6
1462,2,2,11,,5,52,521,1,4,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Cortesía,Los funcionarios me trataron respetuosamente,PS_1,10
1462,2,2,11,,5,52,521,1,4,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Profesionalidad,Los funcionarios tenían el conocimiento suficiente como para procesar mi solicitud,PS_2,9
1462,2,2,11,,5,52,521,1,4,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Empatía,Los funcionarios tomaron en consideración los aspectos pariculares de mi situación personal,PS_3,10
1462,2,2,11,,5,52,521,1,4,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Eficiencia,"Los funcionarios hicieron un trabajo eficiente, evitando retrasos innecesarios",PS_4,9
1462,2,2,11,,5,52,521,1,4,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Honestidad,Considero que los funcionarios obraron honradamente,PS_5,9
1462,2,2,11,,5,52,521,1,4,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Accesibilidad del local,"El lugar a donde usted realizó el servicio, cuenta con facilidades de acceso para personas con capacidades diferentes (que requieren alternativas de acceso especiales) ",PU_1,1
1462,2,2,11,,5,52,521,1,4,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Usabilidad,Una vez dentro del centro de atención los pasos que tuve que realizar fueron simples (fue fácil moverse dentro de las instalaciones y encontrar los puntos de atención),PU_2,8
1462,2,2,11,,5,52,521,1,4,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Confort,El lugar de atención era agradable,PU_3,8
1462,2,2,11,,5,52,521,1,4,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Claridad,Entendí con facilidad la información proporcionada y los formularios (no necesité ayuda para completarlos),PI_2,10
1462,2,2,11,,5,52,521,1,4,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Información sobre procedimiento,Pude encontrar y acceder fácilmente a la información que necesité para realizar el trámite,PI_3,8
1462,2,2,11,,5,52,521,1,4,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Tiene algún comentario o sugerencia adicional con relación a este trámite? ,PA_1,
1462,2,2,11,,5,52,521,1,4,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo mejor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_2,
1462,2,2,11,,5,52,521,1,4,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo peor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_3,
1463,2,2,11,,13,133,1331,1,3,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el gobierno,"El gobierno de mi país, me genera confianza",PC_1,1
1463,2,2,11,,13,133,1331,1,3,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el organismo,El organismo que presta el servicio me ha generado confianza,PG_5,9
1463,2,2,11,,13,133,1331,1,3,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal utilizado,¿Por cuál modalidad ha tramitado este servicio por última vez? ,PG_1,1
1463,2,2,11,,13,133,1331,1,3,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal de preferencia,"Si hubiera preferido utilizar otra modalidad, ¿Cuál habría utilizado? ",PG_2,4
1463,2,2,11,,13,133,1331,1,3,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Satisfacción explícita,En general ¿Cómo califica el grado de satisfacción de la experiencia que tuvo con el servicio?,PG_3,8
1463,2,2,11,,13,133,1331,1,3,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Expectativas,Cómo califica… la calidad del servicio recibido,PG_4,7
1463,2,2,11,,13,133,1331,1,3,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Ideal de calidad,La calidad del servicio podría mejorarse,PG_6,10
1463,2,2,11,,13,133,1331,1,3,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Valor,"Considero que es necesario que el gobierno ofrezca (o exija, de ser el caso) este servicio",PG_7,10
1463,2,2,11,,13,133,1331,1,3,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Tiempo de tramitación,Considero que el tiempo de realización del trámite (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) fue razonable,PP_1,10
1463,2,2,11,,13,133,1331,1,3,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (valor),Por favor indique cuánto tiempo duró el trámite,PP_2,20
1463,2,2,11,,13,133,1331,1,3,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (unidades),"Indique si la duración de trámite fue en meses, días, horas, o minutos. ",PP_3,4
1463,2,2,11,,13,133,1331,1,3,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Costo,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) le significó un costo importante ,PP_4,1
1463,2,2,11,,13,133,1331,1,3,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del costo,Por favor indique cuánto le costó el trámite (moneda local),PP_5,0
1463,2,2,11,,13,133,1331,1,3,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Esfuerzo de traslado,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) supuso un esfuerzo importante en términos de traslados al lugar de atención,PP_6,1
1463,2,2,11,,13,133,1331,1,3,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del esfuerzo de traslado,Por favor indique la distancia que tuvo que trasladarse (en kilómetros),PP_7,0.5
1463,2,2,11,,13,133,1331,1,3,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Imparcialidad,Recibí un trato justo durante el proceso,PP_8,9
1463,2,2,11,,13,133,1331,1,3,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Sentido de los requisitos,Considero que el trámite exige requisitos de información o pasos innecesarios,PP_9,4
1463,2,2,11,,13,133,1331,1,3,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Cortesía,Los funcionarios me trataron respetuosamente,PS_1,10
1463,2,2,11,,13,133,1331,1,3,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Profesionalidad,Los funcionarios tenían el conocimiento suficiente como para procesar mi solicitud,PS_2,10
1463,2,2,11,,13,133,1331,1,3,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Empatía,Los funcionarios tomaron en consideración los aspectos pariculares de mi situación personal,PS_3,10
1463,2,2,11,,13,133,1331,1,3,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Honestidad,Considero que los funcionarios obraron honradamente,PS_5,10
1463,2,2,11,,13,133,1331,1,3,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Accesibilidad del local,"El lugar a donde usted realizó el servicio, cuenta con facilidades de acceso para personas con capacidades diferentes (que requieren alternativas de acceso especiales) ",PU_1,10
1463,2,2,11,,13,133,1331,1,3,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Usabilidad,Una vez dentro del centro de atención los pasos que tuve que realizar fueron simples (fue fácil moverse dentro de las instalaciones y encontrar los puntos de atención),PU_2,10
1463,2,2,11,,13,133,1331,1,3,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Confort,El lugar de atención era agradable,PU_3,9
1463,2,2,11,,13,133,1331,1,3,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Claridad,Entendí con facilidad la información proporcionada y los formularios (no necesité ayuda para completarlos),PI_2,9
1463,2,2,11,,13,133,1331,1,3,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Información sobre procedimiento,Pude encontrar y acceder fácilmente a la información que necesité para realizar el trámite,PI_3,9
1463,2,2,11,,13,133,1331,1,3,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Tiene algún comentario o sugerencia adicional con relación a este trámite? ,PA_1,
1463,2,2,11,,13,133,1331,1,3,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo mejor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_2,
1463,2,2,11,,13,133,1331,1,3,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo peor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_3,
1464,2,2,10,,9,94,941,1,4,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el gobierno,"El gobierno de mi país, me genera confianza",PC_1,1
1464,2,2,10,,9,94,941,1,4,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal utilizado,¿Por cuál modalidad ha tramitado este servicio por última vez? ,PG_1,1
1464,2,2,10,,9,94,941,1,4,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal de preferencia,"Si hubiera preferido utilizar otra modalidad, ¿Cuál habría utilizado? ",PG_2,4
1464,2,2,10,,9,94,941,1,4,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Satisfacción explícita,En general ¿Cómo califica el grado de satisfacción de la experiencia que tuvo con el servicio?,PG_3,7
1464,2,2,10,,9,94,941,1,4,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Expectativas,Cómo califica… la calidad del servicio recibido,PG_4,7
1464,2,2,10,,9,94,941,1,4,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Ideal de calidad,La calidad del servicio podría mejorarse,PG_6,10
1464,2,2,10,,9,94,941,1,4,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Valor,"Considero que es necesario que el gobierno ofrezca (o exija, de ser el caso) este servicio",PG_7,10
1464,2,2,10,,9,94,941,1,4,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Tiempo de tramitación,Considero que el tiempo de realización del trámite (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) fue razonable,PP_1,6
1464,2,2,10,,9,94,941,1,4,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (valor),Por favor indique cuánto tiempo duró el trámite,PP_2,2
1464,2,2,10,,9,94,941,1,4,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (unidades),"Indique si la duración de trámite fue en meses, días, horas, o minutos. ",PP_3,3
1464,2,2,10,,9,94,941,1,4,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Costo,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) le significó un costo importante ,PP_4,6
1464,2,2,10,,9,94,941,1,4,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del costo,Por favor indique cuánto le costó el trámite (moneda local),PP_5,5000
1464,2,2,10,,9,94,941,1,4,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Esfuerzo de traslado,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) supuso un esfuerzo importante en términos de traslados al lugar de atención,PP_6,7
1464,2,2,10,,9,94,941,1,4,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Imparcialidad,Recibí un trato justo durante el proceso,PP_8,7
1464,2,2,10,,9,94,941,1,4,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Sentido de los requisitos,Considero que el trámite exige requisitos de información o pasos innecesarios,PP_9,7
1464,2,2,10,,9,94,941,1,4,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Cortesía,Los funcionarios me trataron respetuosamente,PS_1,10
1464,2,2,10,,9,94,941,1,4,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Profesionalidad,Los funcionarios tenían el conocimiento suficiente como para procesar mi solicitud,PS_2,10
1464,2,2,10,,9,94,941,1,4,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Empatía,Los funcionarios tomaron en consideración los aspectos pariculares de mi situación personal,PS_3,10
1464,2,2,10,,9,94,941,1,4,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Eficiencia,"Los funcionarios hicieron un trabajo eficiente, evitando retrasos innecesarios",PS_4,7
1464,2,2,10,,9,94,941,1,4,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Honestidad,Considero que los funcionarios obraron honradamente,PS_5,7
1464,2,2,10,,9,94,941,1,4,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Accesibilidad del local,"El lugar a donde usted realizó el servicio, cuenta con facilidades de acceso para personas con capacidades diferentes (que requieren alternativas de acceso especiales) ",PU_1,10
1464,2,2,10,,9,94,941,1,4,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Usabilidad,Una vez dentro del centro de atención los pasos que tuve que realizar fueron simples (fue fácil moverse dentro de las instalaciones y encontrar los puntos de atención),PU_2,9
1464,2,2,10,,9,94,941,1,4,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Confort,El lugar de atención era agradable,PU_3,10
1464,2,2,10,,9,94,941,1,4,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Claridad,Entendí con facilidad la información proporcionada y los formularios (no necesité ayuda para completarlos),PI_2,10
1464,2,2,10,,9,94,941,1,4,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Información sobre procedimiento,Pude encontrar y acceder fácilmente a la información que necesité para realizar el trámite,PI_3,9
1465,2,2,11,,4,43,431,1,3,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el gobierno,"El gobierno de mi país, me genera confianza",PC_1,1
1465,2,2,11,,4,43,431,1,3,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el organismo,El organismo que presta el servicio me ha generado confianza,PG_5,1
1465,2,2,11,,4,43,431,1,3,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal utilizado,¿Por cuál modalidad ha tramitado este servicio por última vez? ,PG_1,1
1465,2,2,11,,4,43,431,1,3,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal de preferencia,"Si hubiera preferido utilizar otra modalidad, ¿Cuál habría utilizado? ",PG_2,3
1465,2,2,11,,4,43,431,1,3,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Satisfacción explícita,En general ¿Cómo califica el grado de satisfacción de la experiencia que tuvo con el servicio?,PG_3,5
1465,2,2,11,,4,43,431,1,3,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Expectativas,Cómo califica… la calidad del servicio recibido,PG_4,9
1465,2,2,11,,4,43,431,1,3,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Ideal de calidad,La calidad del servicio podría mejorarse,PG_6,10
1465,2,2,11,,4,43,431,1,3,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Valor,"Considero que es necesario que el gobierno ofrezca (o exija, de ser el caso) este servicio",PG_7,10
1465,2,2,11,,4,43,431,1,3,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Tiempo de tramitación,Considero que el tiempo de realización del trámite (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) fue razonable,PP_1,10
1465,2,2,11,,4,43,431,1,3,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (valor),Por favor indique cuánto tiempo duró el trámite,PP_2,5
1465,2,2,11,,4,43,431,1,3,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (unidades),"Indique si la duración de trámite fue en meses, días, horas, o minutos. ",PP_3,4
1465,2,2,11,,4,43,431,1,3,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Costo,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) le significó un costo importante ,PP_4,10
1465,2,2,11,,4,43,431,1,3,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del costo,Por favor indique cuánto le costó el trámite (moneda local),PP_5,0
1465,2,2,11,,4,43,431,1,3,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Esfuerzo de traslado,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) supuso un esfuerzo importante en términos de traslados al lugar de atención,PP_6,10
1465,2,2,11,,4,43,431,1,3,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del esfuerzo de traslado,Por favor indique la distancia que tuvo que trasladarse (en kilómetros),PP_7,9
1465,2,2,11,,4,43,431,1,3,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Imparcialidad,Recibí un trato justo durante el proceso,PP_8,10
1465,2,2,11,,4,43,431,1,3,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Sentido de los requisitos,Considero que el trámite exige requisitos de información o pasos innecesarios,PP_9,1
1465,2,2,11,,4,43,431,1,3,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Cortesía,Los funcionarios me trataron respetuosamente,PS_1,10
1465,2,2,11,,4,43,431,1,3,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Profesionalidad,Los funcionarios tenían el conocimiento suficiente como para procesar mi solicitud,PS_2,9
1465,2,2,11,,4,43,431,1,3,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Empatía,Los funcionarios tomaron en consideración los aspectos pariculares de mi situación personal,PS_3,5
1465,2,2,11,,4,43,431,1,3,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Eficiencia,"Los funcionarios hicieron un trabajo eficiente, evitando retrasos innecesarios",PS_4,2
1465,2,2,11,,4,43,431,1,3,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Honestidad,Considero que los funcionarios obraron honradamente,PS_5,1
1465,2,2,11,,4,43,431,1,3,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Accesibilidad del local,"El lugar a donde usted realizó el servicio, cuenta con facilidades de acceso para personas con capacidades diferentes (que requieren alternativas de acceso especiales) ",PU_1,10
1465,2,2,11,,4,43,431,1,3,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Usabilidad,Una vez dentro del centro de atención los pasos que tuve que realizar fueron simples (fue fácil moverse dentro de las instalaciones y encontrar los puntos de atención),PU_2,10
1465,2,2,11,,4,43,431,1,3,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Confort,El lugar de atención era agradable,PU_3,10
1465,2,2,11,,4,43,431,1,3,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Claridad,Entendí con facilidad la información proporcionada y los formularios (no necesité ayuda para completarlos),PI_2,10
1465,2,2,11,,4,43,431,1,3,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Información sobre procedimiento,Pude encontrar y acceder fácilmente a la información que necesité para realizar el trámite,PI_3,8
1466,2,2,11,,11,111,1112,1,5,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el gobierno,"El gobierno de mi país, me genera confianza",PC_1,1
1466,2,2,11,,11,111,1112,1,5,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el organismo,El organismo que presta el servicio me ha generado confianza,PG_5,9
1466,2,2,11,,11,111,1112,1,5,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal utilizado,¿Por cuál modalidad ha tramitado este servicio por última vez? ,PG_1,1
1466,2,2,11,,11,111,1112,1,5,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal de preferencia,"Si hubiera preferido utilizar otra modalidad, ¿Cuál habría utilizado? ",PG_2,4
1466,2,2,11,,11,111,1112,1,5,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Satisfacción explícita,En general ¿Cómo califica el grado de satisfacción de la experiencia que tuvo con el servicio?,PG_3,7
1466,2,2,11,,11,111,1112,1,5,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Expectativas,Cómo califica… la calidad del servicio recibido,PG_4,8
1466,2,2,11,,11,111,1112,1,5,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Ideal de calidad,La calidad del servicio podría mejorarse,PG_6,8
1466,2,2,11,,11,111,1112,1,5,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Valor,"Considero que es necesario que el gobierno ofrezca (o exija, de ser el caso) este servicio",PG_7,10
1466,2,2,11,,11,111,1112,1,5,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Tiempo de tramitación,Considero que el tiempo de realización del trámite (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) fue razonable,PP_1,10
1466,2,2,11,,11,111,1112,1,5,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (valor),Por favor indique cuánto tiempo duró el trámite,PP_2,2
1466,2,2,11,,11,111,1112,1,5,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (unidades),"Indique si la duración de trámite fue en meses, días, horas, o minutos. ",PP_3,2
1466,2,2,11,,11,111,1112,1,5,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Costo,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) le significó un costo importante ,PP_4,5
1466,2,2,11,,11,111,1112,1,5,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del costo,Por favor indique cuánto le costó el trámite (moneda local),PP_5,15000
1466,2,2,11,,11,111,1112,1,5,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Esfuerzo de traslado,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) supuso un esfuerzo importante en términos de traslados al lugar de atención,PP_6,5
1466,2,2,11,,11,111,1112,1,5,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del esfuerzo de traslado,Por favor indique la distancia que tuvo que trasladarse (en kilómetros),PP_7,30
1466,2,2,11,,11,111,1112,1,5,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Imparcialidad,Recibí un trato justo durante el proceso,PP_8,10
1466,2,2,11,,11,111,1112,1,5,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Sentido de los requisitos,Considero que el trámite exige requisitos de información o pasos innecesarios,PP_9,1
1466,2,2,11,,11,111,1112,1,5,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Cortesía,Los funcionarios me trataron respetuosamente,PS_1,10
1466,2,2,11,,11,111,1112,1,5,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Profesionalidad,Los funcionarios tenían el conocimiento suficiente como para procesar mi solicitud,PS_2,10
1466,2,2,11,,11,111,1112,1,5,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Empatía,Los funcionarios tomaron en consideración los aspectos pariculares de mi situación personal,PS_3,7
1466,2,2,11,,11,111,1112,1,5,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Eficiencia,"Los funcionarios hicieron un trabajo eficiente, evitando retrasos innecesarios",PS_4,10
1466,2,2,11,,11,111,1112,1,5,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Honestidad,Considero que los funcionarios obraron honradamente,PS_5,10
1466,2,2,11,,11,111,1112,1,5,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Accesibilidad del local,"El lugar a donde usted realizó el servicio, cuenta con facilidades de acceso para personas con capacidades diferentes (que requieren alternativas de acceso especiales) ",PU_1,1
1467,2,2,,,15,152,1521,1,5,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Honestidad,Considero que los funcionarios obraron honradamente,PS_5,10
1466,2,2,11,,11,111,1112,1,5,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Usabilidad,Una vez dentro del centro de atención los pasos que tuve que realizar fueron simples (fue fácil moverse dentro de las instalaciones y encontrar los puntos de atención),PU_2,10
1466,2,2,11,,11,111,1112,1,5,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Confort,El lugar de atención era agradable,PU_3,10
1466,2,2,11,,11,111,1112,1,5,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Claridad,Entendí con facilidad la información proporcionada y los formularios (no necesité ayuda para completarlos),PI_2,6
1466,2,2,11,,11,111,1112,1,5,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Información sobre procedimiento,Pude encontrar y acceder fácilmente a la información que necesité para realizar el trámite,PI_3,7
1467,2,2,,,15,152,1521,1,5,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el gobierno,"El gobierno de mi país, me genera confianza",PC_1,4
1467,2,2,,,15,152,1521,1,5,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el organismo,El organismo que presta el servicio me ha generado confianza,PG_5,9
1467,2,2,,,15,152,1521,1,5,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal utilizado,¿Por cuál modalidad ha tramitado este servicio por última vez? ,PG_1,1
1467,2,2,,,15,152,1521,1,5,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal de preferencia,"Si hubiera preferido utilizar otra modalidad, ¿Cuál habría utilizado? ",PG_2,4
1467,2,2,,,15,152,1521,1,5,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Satisfacción explícita,En general ¿Cómo califica el grado de satisfacción de la experiencia que tuvo con el servicio?,PG_3,8
1467,2,2,,,15,152,1521,1,5,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Expectativas,Cómo califica… la calidad del servicio recibido,PG_4,8
1467,2,2,,,15,152,1521,1,5,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Ideal de calidad,La calidad del servicio podría mejorarse,PG_6,10
1467,2,2,,,15,152,1521,1,5,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Valor,"Considero que es necesario que el gobierno ofrezca (o exija, de ser el caso) este servicio",PG_7,8
1467,2,2,,,15,152,1521,1,5,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Tiempo de tramitación,Considero que el tiempo de realización del trámite (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) fue razonable,PP_1,8
1467,2,2,,,15,152,1521,1,5,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (valor),Por favor indique cuánto tiempo duró el trámite,PP_2,20
1467,2,2,,,15,152,1521,1,5,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (unidades),"Indique si la duración de trámite fue en meses, días, horas, o minutos. ",PP_3,4
1467,2,2,,,15,152,1521,1,5,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Costo,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) le significó un costo importante ,PP_4,2
1467,2,2,,,15,152,1521,1,5,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del costo,Por favor indique cuánto le costó el trámite (moneda local),PP_5,7000
1467,2,2,,,15,152,1521,1,5,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Esfuerzo de traslado,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) supuso un esfuerzo importante en términos de traslados al lugar de atención,PP_6,2
1467,2,2,,,15,152,1521,1,5,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del esfuerzo de traslado,Por favor indique la distancia que tuvo que trasladarse (en kilómetros),PP_7,1
1467,2,2,,,15,152,1521,1,5,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Imparcialidad,Recibí un trato justo durante el proceso,PP_8,10
1467,2,2,,,15,152,1521,1,5,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Sentido de los requisitos,Considero que el trámite exige requisitos de información o pasos innecesarios,PP_9,3
1467,2,2,,,15,152,1521,1,5,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Cortesía,Los funcionarios me trataron respetuosamente,PS_1,10
1467,2,2,,,15,152,1521,1,5,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Profesionalidad,Los funcionarios tenían el conocimiento suficiente como para procesar mi solicitud,PS_2,10
1467,2,2,,,15,152,1521,1,5,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Empatía,Los funcionarios tomaron en consideración los aspectos pariculares de mi situación personal,PS_3,7
1467,2,2,,,15,152,1521,1,5,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Eficiencia,"Los funcionarios hicieron un trabajo eficiente, evitando retrasos innecesarios",PS_4,9
1467,2,2,,,15,152,1521,1,5,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Accesibilidad del local,"El lugar a donde usted realizó el servicio, cuenta con facilidades de acceso para personas con capacidades diferentes (que requieren alternativas de acceso especiales) ",PU_1,10
1467,2,2,,,15,152,1521,1,5,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Usabilidad,Una vez dentro del centro de atención los pasos que tuve que realizar fueron simples (fue fácil moverse dentro de las instalaciones y encontrar los puntos de atención),PU_2,10
1467,2,2,,,15,152,1521,1,5,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Confort,El lugar de atención era agradable,PU_3,10
1467,2,2,,,15,152,1521,1,5,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Claridad,Entendí con facilidad la información proporcionada y los formularios (no necesité ayuda para completarlos),PI_2,10
1467,2,2,,,15,152,1521,1,5,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Información sobre procedimiento,Pude encontrar y acceder fácilmente a la información que necesité para realizar el trámite,PI_3,10
1467,2,2,,,15,152,1521,1,5,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Tiene algún comentario o sugerencia adicional con relación a este trámite? ,PA_1,
1467,2,2,,,15,152,1521,1,5,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo mejor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_2,
1468,1,2,1,,15,152,1521,1,5,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el gobierno,"El gobierno de mi país, me genera confianza",PC_1,1
1468,1,2,1,,15,152,1521,1,5,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el organismo,El organismo que presta el servicio me ha generado confianza,PG_5,3
1468,1,2,1,,15,152,1521,1,5,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal utilizado,¿Por cuál modalidad ha tramitado este servicio por última vez? ,PG_1,1
1468,1,2,1,,15,152,1521,1,5,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal de preferencia,"Si hubiera preferido utilizar otra modalidad, ¿Cuál habría utilizado? ",PG_2,4
1468,1,2,1,,15,152,1521,1,5,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Satisfacción explícita,En general ¿Cómo califica el grado de satisfacción de la experiencia que tuvo con el servicio?,PG_3,2
1468,1,2,1,,15,152,1521,1,5,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Expectativas,Cómo califica… la calidad del servicio recibido,PG_4,6
1468,1,2,1,,15,152,1521,1,5,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Ideal de calidad,La calidad del servicio podría mejorarse,PG_6,6
1468,1,2,1,,15,152,1521,1,5,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Valor,"Considero que es necesario que el gobierno ofrezca (o exija, de ser el caso) este servicio",PG_7,6
1468,1,2,1,,15,152,1521,1,5,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Tiempo de tramitación,Considero que el tiempo de realización del trámite (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) fue razonable,PP_1,8
1468,1,2,1,,15,152,1521,1,5,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Costo,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) le significó un costo importante ,PP_4,8
1468,1,2,1,,15,152,1521,1,5,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del costo,Por favor indique cuánto le costó el trámite (moneda local),PP_5,20000
1468,1,2,1,,15,152,1521,1,5,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Esfuerzo de traslado,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) supuso un esfuerzo importante en términos de traslados al lugar de atención,PP_6,7
1468,1,2,1,,15,152,1521,1,5,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del esfuerzo de traslado,Por favor indique la distancia que tuvo que trasladarse (en kilómetros),PP_7,200
1468,1,2,1,,15,152,1521,1,5,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Imparcialidad,Recibí un trato justo durante el proceso,PP_8,9
1468,1,2,1,,15,152,1521,1,5,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Sentido de los requisitos,Considero que el trámite exige requisitos de información o pasos innecesarios,PP_9,10
1468,1,2,1,,15,152,1521,1,5,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Cortesía,Los funcionarios me trataron respetuosamente,PS_1,10
1468,1,2,1,,15,152,1521,1,5,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Profesionalidad,Los funcionarios tenían el conocimiento suficiente como para procesar mi solicitud,PS_2,10
1468,1,2,1,,15,152,1521,1,5,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Empatía,Los funcionarios tomaron en consideración los aspectos pariculares de mi situación personal,PS_3,7
1468,1,2,1,,15,152,1521,1,5,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Eficiencia,"Los funcionarios hicieron un trabajo eficiente, evitando retrasos innecesarios",PS_4,2
1468,1,2,1,,15,152,1521,1,5,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Honestidad,Considero que los funcionarios obraron honradamente,PS_5,9
1468,1,2,1,,15,152,1521,1,5,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Accesibilidad del local,"El lugar a donde usted realizó el servicio, cuenta con facilidades de acceso para personas con capacidades diferentes (que requieren alternativas de acceso especiales) ",PU_1,1
1468,1,2,1,,15,152,1521,1,5,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Usabilidad,Una vez dentro del centro de atención los pasos que tuve que realizar fueron simples (fue fácil moverse dentro de las instalaciones y encontrar los puntos de atención),PU_2,5
1468,1,2,1,,15,152,1521,1,5,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Confort,El lugar de atención era agradable,PU_3,8
1468,1,2,1,,15,152,1521,1,5,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Claridad,Entendí con facilidad la información proporcionada y los formularios (no necesité ayuda para completarlos),PI_2,9
1468,1,2,1,,15,152,1521,1,5,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Información sobre procedimiento,Pude encontrar y acceder fácilmente a la información que necesité para realizar el trámite,PI_3,10
1469,2,2,,,13,132,1322,2,3,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el organismo,El organismo que presta el servicio me ha generado confianza,PG_5,7
1469,2,2,,,13,132,1322,2,3,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal utilizado,¿Por cuál modalidad ha tramitado este servicio por última vez? ,PG_1,1
1469,2,2,,,13,132,1322,2,3,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal de preferencia,"Si hubiera preferido utilizar otra modalidad, ¿Cuál habría utilizado? ",PG_2,2
1469,2,2,,,13,132,1322,2,3,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Satisfacción explícita,En general ¿Cómo califica el grado de satisfacción de la experiencia que tuvo con el servicio?,PG_3,8
1469,2,2,,,13,132,1322,2,3,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Expectativas,Cómo califica… la calidad del servicio recibido,PG_4,7
1469,2,2,,,13,132,1322,2,3,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Ideal de calidad,La calidad del servicio podría mejorarse,PG_6,10
1469,2,2,,,13,132,1322,2,3,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Valor,"Considero que es necesario que el gobierno ofrezca (o exija, de ser el caso) este servicio",PG_7,10
1469,2,2,,,13,132,1322,2,3,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Tiempo de tramitación,Considero que el tiempo de realización del trámite (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) fue razonable,PP_1,2
1469,2,2,,,13,132,1322,2,3,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (valor),Por favor indique cuánto tiempo duró el trámite,PP_2,3
1469,2,2,,,13,132,1322,2,3,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (unidades),"Indique si la duración de trámite fue en meses, días, horas, o minutos. ",PP_3,3
1469,2,2,,,13,132,1322,2,3,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Costo,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) le significó un costo importante ,PP_4,1
1469,2,2,,,13,132,1322,2,3,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del costo,Por favor indique cuánto le costó el trámite (moneda local),PP_5,6000
1471,2,2,2,,5,52,522,1,4,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal de preferencia,"Si hubiera preferido utilizar otra modalidad, ¿Cuál habría utilizado? ",PG_2,2
1469,2,2,,,13,132,1322,2,3,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Esfuerzo de traslado,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) supuso un esfuerzo importante en términos de traslados al lugar de atención,PP_6,7
1469,2,2,,,13,132,1322,2,3,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del esfuerzo de traslado,Por favor indique la distancia que tuvo que trasladarse (en kilómetros),PP_7,8
1469,2,2,,,13,132,1322,2,3,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Imparcialidad,Recibí un trato justo durante el proceso,PP_8,6
1469,2,2,,,13,132,1322,2,3,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Sentido de los requisitos,Considero que el trámite exige requisitos de información o pasos innecesarios,PP_9,7
1469,2,2,,,13,132,1322,2,3,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Cortesía,Los funcionarios me trataron respetuosamente,PS_1,7
1469,2,2,,,13,132,1322,2,3,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Profesionalidad,Los funcionarios tenían el conocimiento suficiente como para procesar mi solicitud,PS_2,7
1469,2,2,,,13,132,1322,2,3,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Empatía,Los funcionarios tomaron en consideración los aspectos pariculares de mi situación personal,PS_3,6
1469,2,2,,,13,132,1322,2,3,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Eficiencia,"Los funcionarios hicieron un trabajo eficiente, evitando retrasos innecesarios",PS_4,6
1469,2,2,,,13,132,1322,2,3,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Honestidad,Considero que los funcionarios obraron honradamente,PS_5,7
1469,2,2,,,13,132,1322,2,3,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Accesibilidad del local,"El lugar a donde usted realizó el servicio, cuenta con facilidades de acceso para personas con capacidades diferentes (que requieren alternativas de acceso especiales) ",PU_1,5
1469,2,2,,,13,132,1322,2,3,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Usabilidad,Una vez dentro del centro de atención los pasos que tuve que realizar fueron simples (fue fácil moverse dentro de las instalaciones y encontrar los puntos de atención),PU_2,7
1469,2,2,,,13,132,1322,2,3,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Confort,El lugar de atención era agradable,PU_3,6
1469,2,2,,,13,132,1322,2,3,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Claridad,Entendí con facilidad la información proporcionada y los formularios (no necesité ayuda para completarlos),PI_2,8
1469,2,2,,,13,132,1322,2,3,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Información sobre procedimiento,Pude encontrar y acceder fácilmente a la información que necesité para realizar el trámite,PI_3,8
1469,2,2,,,13,132,1322,2,3,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo mejor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_2,
1469,2,2,,,13,132,1322,2,3,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo peor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_3,
1470,2,2,10,,8,83,831,1,5,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el organismo,El organismo que presta el servicio me ha generado confianza,PG_5,9
1470,2,2,10,,8,83,831,1,5,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal utilizado,¿Por cuál modalidad ha tramitado este servicio por última vez? ,PG_1,1
1470,2,2,10,,8,83,831,1,5,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal de preferencia,"Si hubiera preferido utilizar otra modalidad, ¿Cuál habría utilizado? ",PG_2,4
1470,2,2,10,,8,83,831,1,5,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Satisfacción explícita,En general ¿Cómo califica el grado de satisfacción de la experiencia que tuvo con el servicio?,PG_3,9
1470,2,2,10,,8,83,831,1,5,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Expectativas,Cómo califica… la calidad del servicio recibido,PG_4,9
1470,2,2,10,,8,83,831,1,5,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Ideal de calidad,La calidad del servicio podría mejorarse,PG_6,9
1470,2,2,10,,8,83,831,1,5,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Valor,"Considero que es necesario que el gobierno ofrezca (o exija, de ser el caso) este servicio",PG_7,8
1470,2,2,10,,8,83,831,1,5,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Tiempo de tramitación,Considero que el tiempo de realización del trámite (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) fue razonable,PP_1,9
1470,2,2,10,,8,83,831,1,5,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (valor),Por favor indique cuánto tiempo duró el trámite,PP_2,20
1470,2,2,10,,8,83,831,1,5,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (unidades),"Indique si la duración de trámite fue en meses, días, horas, o minutos. ",PP_3,4
1470,2,2,10,,8,83,831,1,5,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Costo,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) le significó un costo importante ,PP_4,2
1472,2,2,11,,3,31,311,1,4,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal de preferencia,"Si hubiera preferido utilizar otra modalidad, ¿Cuál habría utilizado? ",PG_2,4
1470,2,2,10,,8,83,831,1,5,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del costo,Por favor indique cuánto le costó el trámite (moneda local),PP_5,5000
1470,2,2,10,,8,83,831,1,5,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Esfuerzo de traslado,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) supuso un esfuerzo importante en términos de traslados al lugar de atención,PP_6,1
1470,2,2,10,,8,83,831,1,5,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del esfuerzo de traslado,Por favor indique la distancia que tuvo que trasladarse (en kilómetros),PP_7,0.5
1470,2,2,10,,8,83,831,1,5,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Imparcialidad,Recibí un trato justo durante el proceso,PP_8,10
1470,2,2,10,,8,83,831,1,5,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Sentido de los requisitos,Considero que el trámite exige requisitos de información o pasos innecesarios,PP_9,1
1470,2,2,10,,8,83,831,1,5,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Cortesía,Los funcionarios me trataron respetuosamente,PS_1,10
1470,2,2,10,,8,83,831,1,5,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Profesionalidad,Los funcionarios tenían el conocimiento suficiente como para procesar mi solicitud,PS_2,10
1470,2,2,10,,8,83,831,1,5,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Empatía,Los funcionarios tomaron en consideración los aspectos pariculares de mi situación personal,PS_3,7
1470,2,2,10,,8,83,831,1,5,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Eficiencia,"Los funcionarios hicieron un trabajo eficiente, evitando retrasos innecesarios",PS_4,10
1470,2,2,10,,8,83,831,1,5,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Honestidad,Considero que los funcionarios obraron honradamente,PS_5,10
1470,2,2,10,,8,83,831,1,5,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Accesibilidad del local,"El lugar a donde usted realizó el servicio, cuenta con facilidades de acceso para personas con capacidades diferentes (que requieren alternativas de acceso especiales) ",PU_1,10
1470,2,2,10,,8,83,831,1,5,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Usabilidad,Una vez dentro del centro de atención los pasos que tuve que realizar fueron simples (fue fácil moverse dentro de las instalaciones y encontrar los puntos de atención),PU_2,10
1470,2,2,10,,8,83,831,1,5,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Confort,El lugar de atención era agradable,PU_3,10
1470,2,2,10,,8,83,831,1,5,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Claridad,Entendí con facilidad la información proporcionada y los formularios (no necesité ayuda para completarlos),PI_2,10
1470,2,2,10,,8,83,831,1,5,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Información sobre procedimiento,Pude encontrar y acceder fácilmente a la información que necesité para realizar el trámite,PI_3,9
1471,2,2,2,,5,52,522,1,4,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el gobierno,"El gobierno de mi país, me genera confianza",PC_1,6
1471,2,2,2,,5,52,522,1,4,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el organismo,El organismo que presta el servicio me ha generado confianza,PG_5,8
1471,2,2,2,,5,52,522,1,4,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal utilizado,¿Por cuál modalidad ha tramitado este servicio por última vez? ,PG_1,1
1471,2,2,2,,5,52,522,1,4,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Satisfacción explícita,En general ¿Cómo califica el grado de satisfacción de la experiencia que tuvo con el servicio?,PG_3,6
1471,2,2,2,,5,52,522,1,4,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Expectativas,Cómo califica… la calidad del servicio recibido,PG_4,4
1471,2,2,2,,5,52,522,1,4,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Ideal de calidad,La calidad del servicio podría mejorarse,PG_6,8
1471,2,2,2,,5,52,522,1,4,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Valor,"Considero que es necesario que el gobierno ofrezca (o exija, de ser el caso) este servicio",PG_7,10
1471,2,2,2,,5,52,522,1,4,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Tiempo de tramitación,Considero que el tiempo de realización del trámite (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) fue razonable,PP_1,8
1471,2,2,2,,5,52,522,1,4,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (valor),Por favor indique cuánto tiempo duró el trámite,PP_2,3
1471,2,2,2,,5,52,522,1,4,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (unidades),"Indique si la duración de trámite fue en meses, días, horas, o minutos. ",PP_3,3
1471,2,2,2,,5,52,522,1,4,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Costo,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) le significó un costo importante ,PP_4,6
1471,2,2,2,,5,52,522,1,4,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del costo,Por favor indique cuánto le costó el trámite (moneda local),PP_5,17000
1471,2,2,2,,5,52,522,1,4,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Esfuerzo de traslado,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) supuso un esfuerzo importante en términos de traslados al lugar de atención,PP_6,5
1471,2,2,2,,5,52,522,1,4,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del esfuerzo de traslado,Por favor indique la distancia que tuvo que trasladarse (en kilómetros),PP_7,20
1471,2,2,2,,5,52,522,1,4,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Imparcialidad,Recibí un trato justo durante el proceso,PP_8,7
1471,2,2,2,,5,52,522,1,4,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Sentido de los requisitos,Considero que el trámite exige requisitos de información o pasos innecesarios,PP_9,9
1471,2,2,2,,5,52,522,1,4,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Cortesía,Los funcionarios me trataron respetuosamente,PS_1,7
1471,2,2,2,,5,52,522,1,4,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Profesionalidad,Los funcionarios tenían el conocimiento suficiente como para procesar mi solicitud,PS_2,6
1471,2,2,2,,5,52,522,1,4,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Empatía,Los funcionarios tomaron en consideración los aspectos pariculares de mi situación personal,PS_3,3
1471,2,2,2,,5,52,522,1,4,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Eficiencia,"Los funcionarios hicieron un trabajo eficiente, evitando retrasos innecesarios",PS_4,6
1471,2,2,2,,5,52,522,1,4,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Honestidad,Considero que los funcionarios obraron honradamente,PS_5,6
1471,2,2,2,,5,52,522,1,4,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Accesibilidad del local,"El lugar a donde usted realizó el servicio, cuenta con facilidades de acceso para personas con capacidades diferentes (que requieren alternativas de acceso especiales) ",PU_1,9
1471,2,2,2,,5,52,522,1,4,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Usabilidad,Una vez dentro del centro de atención los pasos que tuve que realizar fueron simples (fue fácil moverse dentro de las instalaciones y encontrar los puntos de atención),PU_2,7
1471,2,2,2,,5,52,522,1,4,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Confort,El lugar de atención era agradable,PU_3,7
1471,2,2,2,,5,52,522,1,4,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Claridad,Entendí con facilidad la información proporcionada y los formularios (no necesité ayuda para completarlos),PI_2,6
1471,2,2,2,,5,52,522,1,4,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Información sobre procedimiento,Pude encontrar y acceder fácilmente a la información que necesité para realizar el trámite,PI_3,9
1471,2,2,2,,5,52,522,1,4,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Tiene algún comentario o sugerencia adicional con relación a este trámite? ,PA_1,
1471,2,2,2,,5,52,522,1,4,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo mejor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_2,
1471,2,2,2,,5,52,522,1,4,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo peor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_3,
1472,2,2,11,,3,31,311,1,4,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el gobierno,"El gobierno de mi país, me genera confianza",PC_1,7
1472,2,2,11,,3,31,311,1,4,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el organismo,El organismo que presta el servicio me ha generado confianza,PG_5,7
1472,2,2,11,,3,31,311,1,4,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal utilizado,¿Por cuál modalidad ha tramitado este servicio por última vez? ,PG_1,1
1472,2,2,11,,3,31,311,1,4,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Satisfacción explícita,En general ¿Cómo califica el grado de satisfacción de la experiencia que tuvo con el servicio?,PG_3,8
1472,2,2,11,,3,31,311,1,4,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Expectativas,Cómo califica… la calidad del servicio recibido,PG_4,7
1472,2,2,11,,3,31,311,1,4,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Ideal de calidad,La calidad del servicio podría mejorarse,PG_6,7
1472,2,2,11,,3,31,311,1,4,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Valor,"Considero que es necesario que el gobierno ofrezca (o exija, de ser el caso) este servicio",PG_7,6
1472,2,2,11,,3,31,311,1,4,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Tiempo de tramitación,Considero que el tiempo de realización del trámite (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) fue razonable,PP_1,7
1472,2,2,11,,3,31,311,1,4,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (valor),Por favor indique cuánto tiempo duró el trámite,PP_2,10
1472,2,2,11,,3,31,311,1,4,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (unidades),"Indique si la duración de trámite fue en meses, días, horas, o minutos. ",PP_3,2
1472,2,2,11,,3,31,311,1,4,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Costo,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) le significó un costo importante ,PP_4,1
1472,2,2,11,,3,31,311,1,4,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del costo,Por favor indique cuánto le costó el trámite (moneda local),PP_5,0
1472,2,2,11,,3,31,311,1,4,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Esfuerzo de traslado,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) supuso un esfuerzo importante en términos de traslados al lugar de atención,PP_6,1
1472,2,2,11,,3,31,311,1,4,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Imparcialidad,Recibí un trato justo durante el proceso,PP_8,8
1472,2,2,11,,3,31,311,1,4,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Sentido de los requisitos,Considero que el trámite exige requisitos de información o pasos innecesarios,PP_9,2
1472,2,2,11,,3,31,311,1,4,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Cortesía,Los funcionarios me trataron respetuosamente,PS_1,7
1472,2,2,11,,3,31,311,1,4,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Profesionalidad,Los funcionarios tenían el conocimiento suficiente como para procesar mi solicitud,PS_2,7
1472,2,2,11,,3,31,311,1,4,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Empatía,Los funcionarios tomaron en consideración los aspectos pariculares de mi situación personal,PS_3,7
1472,2,2,11,,3,31,311,1,4,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Eficiencia,"Los funcionarios hicieron un trabajo eficiente, evitando retrasos innecesarios",PS_4,6
1472,2,2,11,,3,31,311,1,4,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Honestidad,Considero que los funcionarios obraron honradamente,PS_5,6
1472,2,2,11,,3,31,311,1,4,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Accesibilidad del local,"El lugar a donde usted realizó el servicio, cuenta con facilidades de acceso para personas con capacidades diferentes (que requieren alternativas de acceso especiales) ",PU_1,1
1472,2,2,11,,3,31,311,1,4,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Usabilidad,Una vez dentro del centro de atención los pasos que tuve que realizar fueron simples (fue fácil moverse dentro de las instalaciones y encontrar los puntos de atención),PU_2,7
1472,2,2,11,,3,31,311,1,4,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Confort,El lugar de atención era agradable,PU_3,6
1472,2,2,11,,3,31,311,1,4,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Claridad,Entendí con facilidad la información proporcionada y los formularios (no necesité ayuda para completarlos),PI_2,8
1472,2,2,11,,3,31,311,1,4,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Información sobre procedimiento,Pude encontrar y acceder fácilmente a la información que necesité para realizar el trámite,PI_3,8
1472,2,2,11,,3,31,311,1,4,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Tiene algún comentario o sugerencia adicional con relación a este trámite? ,PA_1,
1472,2,2,11,,3,31,311,1,4,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo mejor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_2,
1472,2,2,11,,3,31,311,1,4,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo peor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_3,
1473,2,2,,,3,31,311,1,4,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el gobierno,"El gobierno de mi país, me genera confianza",PC_1,1
1473,2,2,,,3,31,311,1,4,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el organismo,El organismo que presta el servicio me ha generado confianza,PG_5,6
1473,2,2,,,3,31,311,1,4,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal utilizado,¿Por cuál modalidad ha tramitado este servicio por última vez? ,PG_1,1
1473,2,2,,,3,31,311,1,4,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal de preferencia,"Si hubiera preferido utilizar otra modalidad, ¿Cuál habría utilizado? ",PG_2,4
1473,2,2,,,3,31,311,1,4,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Satisfacción explícita,En general ¿Cómo califica el grado de satisfacción de la experiencia que tuvo con el servicio?,PG_3,3
1473,2,2,,,3,31,311,1,4,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Expectativas,Cómo califica… la calidad del servicio recibido,PG_4,1
1473,2,2,,,3,31,311,1,4,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Ideal de calidad,La calidad del servicio podría mejorarse,PG_6,10
1473,2,2,,,3,31,311,1,4,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Valor,"Considero que es necesario que el gobierno ofrezca (o exija, de ser el caso) este servicio",PG_7,10
1473,2,2,,,3,31,311,1,4,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Tiempo de tramitación,Considero que el tiempo de realización del trámite (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) fue razonable,PP_1,1
1473,2,2,,,3,31,311,1,4,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (valor),Por favor indique cuánto tiempo duró el trámite,PP_2,2
1473,2,2,,,3,31,311,1,4,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (unidades),"Indique si la duración de trámite fue en meses, días, horas, o minutos. ",PP_3,1
1473,2,2,,,3,31,311,1,4,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Costo,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) le significó un costo importante ,PP_4,7
1473,2,2,,,3,31,311,1,4,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del costo,Por favor indique cuánto le costó el trámite (moneda local),PP_5,23000
1473,2,2,,,3,31,311,1,4,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Esfuerzo de traslado,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) supuso un esfuerzo importante en términos de traslados al lugar de atención,PP_6,1
1473,2,2,,,3,31,311,1,4,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del esfuerzo de traslado,Por favor indique la distancia que tuvo que trasladarse (en kilómetros),PP_7,5
1473,2,2,,,3,31,311,1,4,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Imparcialidad,Recibí un trato justo durante el proceso,PP_8,4
1473,2,2,,,3,31,311,1,4,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Sentido de los requisitos,Considero que el trámite exige requisitos de información o pasos innecesarios,PP_9,10
1473,2,2,,,3,31,311,1,4,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Cortesía,Los funcionarios me trataron respetuosamente,PS_1,7
1473,2,2,,,3,31,311,1,4,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Profesionalidad,Los funcionarios tenían el conocimiento suficiente como para procesar mi solicitud,PS_2,7
1473,2,2,,,3,31,311,1,4,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Empatía,Los funcionarios tomaron en consideración los aspectos pariculares de mi situación personal,PS_3,4
1473,2,2,,,3,31,311,1,4,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Eficiencia,"Los funcionarios hicieron un trabajo eficiente, evitando retrasos innecesarios",PS_4,1
1473,2,2,,,3,31,311,1,4,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Honestidad,Considero que los funcionarios obraron honradamente,PS_5,1
1473,2,2,,,3,31,311,1,4,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Accesibilidad del local,"El lugar a donde usted realizó el servicio, cuenta con facilidades de acceso para personas con capacidades diferentes (que requieren alternativas de acceso especiales) ",PU_1,7
1473,2,2,,,3,31,311,1,4,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Usabilidad,Una vez dentro del centro de atención los pasos que tuve que realizar fueron simples (fue fácil moverse dentro de las instalaciones y encontrar los puntos de atención),PU_2,7
1473,2,2,,,3,31,311,1,4,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Confort,El lugar de atención era agradable,PU_3,7
1473,2,2,,,3,31,311,1,4,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Claridad,Entendí con facilidad la información proporcionada y los formularios (no necesité ayuda para completarlos),PI_2,7
1473,2,2,,,3,31,311,1,4,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Información sobre procedimiento,Pude encontrar y acceder fácilmente a la información que necesité para realizar el trámite,PI_3,7
1473,2,2,,,3,31,311,1,4,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Tiene algún comentario o sugerencia adicional con relación a este trámite? ,PA_1,
1473,2,2,,,3,31,311,1,4,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo peor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_3,
1474,2,2,10,,4,42,421,1,2,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el gobierno,"El gobierno de mi país, me genera confianza",PC_1,1
1474,2,2,10,,4,42,421,1,2,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el organismo,El organismo que presta el servicio me ha generado confianza,PG_5,10
1474,2,2,10,,4,42,421,1,2,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal utilizado,¿Por cuál modalidad ha tramitado este servicio por última vez? ,PG_1,1
1474,2,2,10,,4,42,421,1,2,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal de preferencia,"Si hubiera preferido utilizar otra modalidad, ¿Cuál habría utilizado? ",PG_2,2
1474,2,2,10,,4,42,421,1,2,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Satisfacción explícita,En general ¿Cómo califica el grado de satisfacción de la experiencia que tuvo con el servicio?,PG_3,9
1474,2,2,10,,4,42,421,1,2,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Expectativas,Cómo califica… la calidad del servicio recibido,PG_4,7
1474,2,2,10,,4,42,421,1,2,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Ideal de calidad,La calidad del servicio podría mejorarse,PG_6,9
1474,2,2,10,,4,42,421,1,2,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Valor,"Considero que es necesario que el gobierno ofrezca (o exija, de ser el caso) este servicio",PG_7,9
1474,2,2,10,,4,42,421,1,2,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Tiempo de tramitación,Considero que el tiempo de realización del trámite (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) fue razonable,PP_1,9
1474,2,2,10,,4,42,421,1,2,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (valor),Por favor indique cuánto tiempo duró el trámite,PP_2,3
1474,2,2,10,,4,42,421,1,2,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (unidades),"Indique si la duración de trámite fue en meses, días, horas, o minutos. ",PP_3,2
1474,2,2,10,,4,42,421,1,2,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Costo,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) le significó un costo importante ,PP_4,7
1474,2,2,10,,4,42,421,1,2,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del costo,Por favor indique cuánto le costó el trámite (moneda local),PP_5,4000
1474,2,2,10,,4,42,421,1,2,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Esfuerzo de traslado,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) supuso un esfuerzo importante en términos de traslados al lugar de atención,PP_6,9
1474,2,2,10,,4,42,421,1,2,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del esfuerzo de traslado,Por favor indique la distancia que tuvo que trasladarse (en kilómetros),PP_7,3
1474,2,2,10,,4,42,421,1,2,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Imparcialidad,Recibí un trato justo durante el proceso,PP_8,10
1474,2,2,10,,4,42,421,1,2,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Sentido de los requisitos,Considero que el trámite exige requisitos de información o pasos innecesarios,PP_9,1
1474,2,2,10,,4,42,421,1,2,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Cortesía,Los funcionarios me trataron respetuosamente,PS_1,9
1474,2,2,10,,4,42,421,1,2,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Profesionalidad,Los funcionarios tenían el conocimiento suficiente como para procesar mi solicitud,PS_2,9
1474,2,2,10,,4,42,421,1,2,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Empatía,Los funcionarios tomaron en consideración los aspectos pariculares de mi situación personal,PS_3,10
1474,2,2,10,,4,42,421,1,2,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Eficiencia,"Los funcionarios hicieron un trabajo eficiente, evitando retrasos innecesarios",PS_4,10
1474,2,2,10,,4,42,421,1,2,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Honestidad,Considero que los funcionarios obraron honradamente,PS_5,10
1474,2,2,10,,4,42,421,1,2,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Accesibilidad del local,"El lugar a donde usted realizó el servicio, cuenta con facilidades de acceso para personas con capacidades diferentes (que requieren alternativas de acceso especiales) ",PU_1,10
1474,2,2,10,,4,42,421,1,2,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Usabilidad,Una vez dentro del centro de atención los pasos que tuve que realizar fueron simples (fue fácil moverse dentro de las instalaciones y encontrar los puntos de atención),PU_2,10
1474,2,2,10,,4,42,421,1,2,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Confort,El lugar de atención era agradable,PU_3,10
1474,2,2,10,,4,42,421,1,2,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Claridad,Entendí con facilidad la información proporcionada y los formularios (no necesité ayuda para completarlos),PI_2,9
1474,2,2,10,,4,42,421,1,2,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Información sobre procedimiento,Pude encontrar y acceder fácilmente a la información que necesité para realizar el trámite,PI_3,9
1475,2,2,11,,12,122,1221,2,4,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el gobierno,"El gobierno de mi país, me genera confianza",PC_1,9
1475,2,2,11,,12,122,1221,2,4,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el organismo,El organismo que presta el servicio me ha generado confianza,PG_5,10
1475,2,2,11,,12,122,1221,2,4,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal utilizado,¿Por cuál modalidad ha tramitado este servicio por última vez? ,PG_1,1
1475,2,2,11,,12,122,1221,2,4,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal de preferencia,"Si hubiera preferido utilizar otra modalidad, ¿Cuál habría utilizado? ",PG_2,4
1477,2,2,11,,2,21,212,1,5,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Valor,"Considero que es necesario que el gobierno ofrezca (o exija, de ser el caso) este servicio",PG_7,10
1475,2,2,11,,12,122,1221,2,4,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Satisfacción explícita,En general ¿Cómo califica el grado de satisfacción de la experiencia que tuvo con el servicio?,PG_3,10
1475,2,2,11,,12,122,1221,2,4,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Expectativas,Cómo califica… la calidad del servicio recibido,PG_4,10
1475,2,2,11,,12,122,1221,2,4,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Ideal de calidad,La calidad del servicio podría mejorarse,PG_6,10
1475,2,2,11,,12,122,1221,2,4,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Valor,"Considero que es necesario que el gobierno ofrezca (o exija, de ser el caso) este servicio",PG_7,10
1475,2,2,11,,12,122,1221,2,4,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Tiempo de tramitación,Considero que el tiempo de realización del trámite (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) fue razonable,PP_1,10
1475,2,2,11,,12,122,1221,2,4,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (valor),Por favor indique cuánto tiempo duró el trámite,PP_2,5
1475,2,2,11,,12,122,1221,2,4,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (unidades),"Indique si la duración de trámite fue en meses, días, horas, o minutos. ",PP_3,4
1475,2,2,11,,12,122,1221,2,4,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Costo,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) le significó un costo importante ,PP_4,10
1475,2,2,11,,12,122,1221,2,4,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del costo,Por favor indique cuánto le costó el trámite (moneda local),PP_5,5000
1475,2,2,11,,12,122,1221,2,4,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Esfuerzo de traslado,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) supuso un esfuerzo importante en términos de traslados al lugar de atención,PP_6,9
1475,2,2,11,,12,122,1221,2,4,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del esfuerzo de traslado,Por favor indique la distancia que tuvo que trasladarse (en kilómetros),PP_7,12
1475,2,2,11,,12,122,1221,2,4,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Imparcialidad,Recibí un trato justo durante el proceso,PP_8,10
1475,2,2,11,,12,122,1221,2,4,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Sentido de los requisitos,Considero que el trámite exige requisitos de información o pasos innecesarios,PP_9,9
1475,2,2,11,,12,122,1221,2,4,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Cortesía,Los funcionarios me trataron respetuosamente,PS_1,10
1475,2,2,11,,12,122,1221,2,4,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Profesionalidad,Los funcionarios tenían el conocimiento suficiente como para procesar mi solicitud,PS_2,10
1475,2,2,11,,12,122,1221,2,4,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Empatía,Los funcionarios tomaron en consideración los aspectos pariculares de mi situación personal,PS_3,10
1475,2,2,11,,12,122,1221,2,4,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Eficiencia,"Los funcionarios hicieron un trabajo eficiente, evitando retrasos innecesarios",PS_4,10
1475,2,2,11,,12,122,1221,2,4,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Honestidad,Considero que los funcionarios obraron honradamente,PS_5,10
1475,2,2,11,,12,122,1221,2,4,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Accesibilidad del local,"El lugar a donde usted realizó el servicio, cuenta con facilidades de acceso para personas con capacidades diferentes (que requieren alternativas de acceso especiales) ",PU_1,6
1475,2,2,11,,12,122,1221,2,4,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Usabilidad,Una vez dentro del centro de atención los pasos que tuve que realizar fueron simples (fue fácil moverse dentro de las instalaciones y encontrar los puntos de atención),PU_2,10
1475,2,2,11,,12,122,1221,2,4,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Confort,El lugar de atención era agradable,PU_3,10
1475,2,2,11,,12,122,1221,2,4,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Claridad,Entendí con facilidad la información proporcionada y los formularios (no necesité ayuda para completarlos),PI_2,10
1475,2,2,11,,12,122,1221,2,4,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Información sobre procedimiento,Pude encontrar y acceder fácilmente a la información que necesité para realizar el trámite,PI_3,10
1475,2,2,11,,12,122,1221,2,4,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo mejor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_2,
1476,2,2,,,3,31,311,1,4,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el gobierno,"El gobierno de mi país, me genera confianza",PC_1,3
1476,2,2,,,3,31,311,1,4,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el organismo,El organismo que presta el servicio me ha generado confianza,PG_5,5
1476,2,2,,,3,31,311,1,4,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal utilizado,¿Por cuál modalidad ha tramitado este servicio por última vez? ,PG_1,1
1476,2,2,,,3,31,311,1,4,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal de preferencia,"Si hubiera preferido utilizar otra modalidad, ¿Cuál habría utilizado? ",PG_2,2
1476,2,2,,,3,31,311,1,4,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Satisfacción explícita,En general ¿Cómo califica el grado de satisfacción de la experiencia que tuvo con el servicio?,PG_3,7
1476,2,2,,,3,31,311,1,4,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Expectativas,Cómo califica… la calidad del servicio recibido,PG_4,6
1476,2,2,,,3,31,311,1,4,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Ideal de calidad,La calidad del servicio podría mejorarse,PG_6,10
1476,2,2,,,3,31,311,1,4,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Valor,"Considero que es necesario que el gobierno ofrezca (o exija, de ser el caso) este servicio",PG_7,8
1476,2,2,,,3,31,311,1,4,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Tiempo de tramitación,Considero que el tiempo de realización del trámite (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) fue razonable,PP_1,7
1476,2,2,,,3,31,311,1,4,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Costo,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) le significó un costo importante ,PP_4,1
1476,2,2,,,3,31,311,1,4,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del costo,Por favor indique cuánto le costó el trámite (moneda local),PP_5,0
1476,2,2,,,3,31,311,1,4,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Esfuerzo de traslado,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) supuso un esfuerzo importante en términos de traslados al lugar de atención,PP_6,7
1476,2,2,,,3,31,311,1,4,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del esfuerzo de traslado,Por favor indique la distancia que tuvo que trasladarse (en kilómetros),PP_7,10
1476,2,2,,,3,31,311,1,4,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Imparcialidad,Recibí un trato justo durante el proceso,PP_8,7
1476,2,2,,,3,31,311,1,4,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Sentido de los requisitos,Considero que el trámite exige requisitos de información o pasos innecesarios,PP_9,4
1476,2,2,,,3,31,311,1,4,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Cortesía,Los funcionarios me trataron respetuosamente,PS_1,6
1476,2,2,,,3,31,311,1,4,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Profesionalidad,Los funcionarios tenían el conocimiento suficiente como para procesar mi solicitud,PS_2,7
1476,2,2,,,3,31,311,1,4,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Empatía,Los funcionarios tomaron en consideración los aspectos pariculares de mi situación personal,PS_3,5
1476,2,2,,,3,31,311,1,4,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Eficiencia,"Los funcionarios hicieron un trabajo eficiente, evitando retrasos innecesarios",PS_4,5
1476,2,2,,,3,31,311,1,4,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Honestidad,Considero que los funcionarios obraron honradamente,PS_5,7
1476,2,2,,,3,31,311,1,4,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Accesibilidad del local,"El lugar a donde usted realizó el servicio, cuenta con facilidades de acceso para personas con capacidades diferentes (que requieren alternativas de acceso especiales) ",PU_1,1
1476,2,2,,,3,31,311,1,4,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Usabilidad,Una vez dentro del centro de atención los pasos que tuve que realizar fueron simples (fue fácil moverse dentro de las instalaciones y encontrar los puntos de atención),PU_2,7
1476,2,2,,,3,31,311,1,4,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Confort,El lugar de atención era agradable,PU_3,5
1476,2,2,,,3,31,311,1,4,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Claridad,Entendí con facilidad la información proporcionada y los formularios (no necesité ayuda para completarlos),PI_2,7
1476,2,2,,,3,31,311,1,4,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Información sobre procedimiento,Pude encontrar y acceder fácilmente a la información que necesité para realizar el trámite,PI_3,7
1476,2,2,,,3,31,311,1,4,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Tiene algún comentario o sugerencia adicional con relación a este trámite? ,PA_1,
1476,2,2,,,3,31,311,1,4,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo mejor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_2,
1476,2,2,,,3,31,311,1,4,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo peor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_3,
1477,2,2,11,,2,21,212,1,5,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el gobierno,"El gobierno de mi país, me genera confianza",PC_1,6
1477,2,2,11,,2,21,212,1,5,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el organismo,El organismo que presta el servicio me ha generado confianza,PG_5,6
1477,2,2,11,,2,21,212,1,5,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal utilizado,¿Por cuál modalidad ha tramitado este servicio por última vez? ,PG_1,1
1477,2,2,11,,2,21,212,1,5,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal de preferencia,"Si hubiera preferido utilizar otra modalidad, ¿Cuál habría utilizado? ",PG_2,4
1477,2,2,11,,2,21,212,1,5,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Satisfacción explícita,En general ¿Cómo califica el grado de satisfacción de la experiencia que tuvo con el servicio?,PG_3,7
1477,2,2,11,,2,21,212,1,5,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Tiempo de tramitación,Considero que el tiempo de realización del trámite (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) fue razonable,PP_1,10
1477,2,2,11,,2,21,212,1,5,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (valor),Por favor indique cuánto tiempo duró el trámite,PP_2,30
1477,2,2,11,,2,21,212,1,5,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (unidades),"Indique si la duración de trámite fue en meses, días, horas, o minutos. ",PP_3,4
1477,2,2,11,,2,21,212,1,5,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Costo,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) le significó un costo importante ,PP_4,7
1477,2,2,11,,2,21,212,1,5,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del costo,Por favor indique cuánto le costó el trámite (moneda local),PP_5,3500
1477,2,2,11,,2,21,212,1,5,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Esfuerzo de traslado,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) supuso un esfuerzo importante en términos de traslados al lugar de atención,PP_6,1
1477,2,2,11,,2,21,212,1,5,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del esfuerzo de traslado,Por favor indique la distancia que tuvo que trasladarse (en kilómetros),PP_7,1
1477,2,2,11,,2,21,212,1,5,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Imparcialidad,Recibí un trato justo durante el proceso,PP_8,10
1477,2,2,11,,2,21,212,1,5,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Sentido de los requisitos,Considero que el trámite exige requisitos de información o pasos innecesarios,PP_9,1
1477,2,2,11,,2,21,212,1,5,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Cortesía,Los funcionarios me trataron respetuosamente,PS_1,6
1477,2,2,11,,2,21,212,1,5,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Profesionalidad,Los funcionarios tenían el conocimiento suficiente como para procesar mi solicitud,PS_2,6
1477,2,2,11,,2,21,212,1,5,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Empatía,Los funcionarios tomaron en consideración los aspectos pariculares de mi situación personal,PS_3,6
1477,2,2,11,,2,21,212,1,5,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Eficiencia,"Los funcionarios hicieron un trabajo eficiente, evitando retrasos innecesarios",PS_4,6
1477,2,2,11,,2,21,212,1,5,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Honestidad,Considero que los funcionarios obraron honradamente,PS_5,10
1477,2,2,11,,2,21,212,1,5,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Accesibilidad del local,"El lugar a donde usted realizó el servicio, cuenta con facilidades de acceso para personas con capacidades diferentes (que requieren alternativas de acceso especiales) ",PU_1,10
1477,2,2,11,,2,21,212,1,5,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Usabilidad,Una vez dentro del centro de atención los pasos que tuve que realizar fueron simples (fue fácil moverse dentro de las instalaciones y encontrar los puntos de atención),PU_2,8
1477,2,2,11,,2,21,212,1,5,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Confort,El lugar de atención era agradable,PU_3,6
1477,2,2,11,,2,21,212,1,5,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Claridad,Entendí con facilidad la información proporcionada y los formularios (no necesité ayuda para completarlos),PI_2,9
1477,2,2,11,,2,21,212,1,5,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Información sobre procedimiento,Pude encontrar y acceder fácilmente a la información que necesité para realizar el trámite,PI_3,10
1477,2,2,11,,2,21,212,1,5,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Tiene algún comentario o sugerencia adicional con relación a este trámite? ,PA_1,
1477,2,2,11,,2,21,212,1,5,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo mejor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_2,
1477,2,2,11,,2,21,212,1,5,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo peor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_3,
1479,2,2,1,,8,81,813,1,4,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el gobierno,"El gobierno de mi país, me genera confianza",PC_1,5
1479,2,2,1,,8,81,813,1,4,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el organismo,El organismo que presta el servicio me ha generado confianza,PG_5,5
1479,2,2,1,,8,81,813,1,4,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal utilizado,¿Por cuál modalidad ha tramitado este servicio por última vez? ,PG_1,1
1479,2,2,1,,8,81,813,1,4,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal de preferencia,"Si hubiera preferido utilizar otra modalidad, ¿Cuál habría utilizado? ",PG_2,4
1479,2,2,1,,8,81,813,1,4,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Satisfacción explícita,En general ¿Cómo califica el grado de satisfacción de la experiencia que tuvo con el servicio?,PG_3,9
1479,2,2,1,,8,81,813,1,4,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Expectativas,Cómo califica… la calidad del servicio recibido,PG_4,9
1479,2,2,1,,8,81,813,1,4,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Ideal de calidad,La calidad del servicio podría mejorarse,PG_6,8
1479,2,2,1,,8,81,813,1,4,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Valor,"Considero que es necesario que el gobierno ofrezca (o exija, de ser el caso) este servicio",PG_7,8
1479,2,2,1,,8,81,813,1,4,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Tiempo de tramitación,Considero que el tiempo de realización del trámite (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) fue razonable,PP_1,8
1479,2,2,1,,8,81,813,1,4,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (valor),Por favor indique cuánto tiempo duró el trámite,PP_2,15
1481,2,3,11,,6,66,663,1,3,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el gobierno,"El gobierno de mi país, me genera confianza",PC_1,2
1479,2,2,1,,8,81,813,1,4,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (unidades),"Indique si la duración de trámite fue en meses, días, horas, o minutos. ",PP_3,4
1479,2,2,1,,8,81,813,1,4,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Costo,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) le significó un costo importante ,PP_4,1
1479,2,2,1,,8,81,813,1,4,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Esfuerzo de traslado,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) supuso un esfuerzo importante en términos de traslados al lugar de atención,PP_6,8
1479,2,2,1,,8,81,813,1,4,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del esfuerzo de traslado,Por favor indique la distancia que tuvo que trasladarse (en kilómetros),PP_7,1
1479,2,2,1,,8,81,813,1,4,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Imparcialidad,Recibí un trato justo durante el proceso,PP_8,8
1479,2,2,1,,8,81,813,1,4,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Sentido de los requisitos,Considero que el trámite exige requisitos de información o pasos innecesarios,PP_9,8
1479,2,2,1,,8,81,813,1,4,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Cortesía,Los funcionarios me trataron respetuosamente,PS_1,8
1479,2,2,1,,8,81,813,1,4,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Profesionalidad,Los funcionarios tenían el conocimiento suficiente como para procesar mi solicitud,PS_2,8
1479,2,2,1,,8,81,813,1,4,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Empatía,Los funcionarios tomaron en consideración los aspectos pariculares de mi situación personal,PS_3,9
1479,2,2,1,,8,81,813,1,4,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Eficiencia,"Los funcionarios hicieron un trabajo eficiente, evitando retrasos innecesarios",PS_4,10
1479,2,2,1,,8,81,813,1,4,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Honestidad,Considero que los funcionarios obraron honradamente,PS_5,10
1479,2,2,1,,8,81,813,1,4,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Accesibilidad del local,"El lugar a donde usted realizó el servicio, cuenta con facilidades de acceso para personas con capacidades diferentes (que requieren alternativas de acceso especiales) ",PU_1,8
1479,2,2,1,,8,81,813,1,4,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Usabilidad,Una vez dentro del centro de atención los pasos que tuve que realizar fueron simples (fue fácil moverse dentro de las instalaciones y encontrar los puntos de atención),PU_2,8
1479,2,2,1,,8,81,813,1,4,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Confort,El lugar de atención era agradable,PU_3,10
1479,2,2,1,,8,81,813,1,4,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Claridad,Entendí con facilidad la información proporcionada y los formularios (no necesité ayuda para completarlos),PI_2,9
1479,2,2,1,,8,81,813,1,4,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Información sobre procedimiento,Pude encontrar y acceder fácilmente a la información que necesité para realizar el trámite,PI_3,9
1480,2,2,10,,1,11,111,1,3,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el gobierno,"El gobierno de mi país, me genera confianza",PC_1,1
1480,2,2,10,,1,11,111,1,3,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el organismo,El organismo que presta el servicio me ha generado confianza,PG_5,4
1480,2,2,10,,1,11,111,1,3,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal utilizado,¿Por cuál modalidad ha tramitado este servicio por última vez? ,PG_1,1
1480,2,2,10,,1,11,111,1,3,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal de preferencia,"Si hubiera preferido utilizar otra modalidad, ¿Cuál habría utilizado? ",PG_2,2
1480,2,2,10,,1,11,111,1,3,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Satisfacción explícita,En general ¿Cómo califica el grado de satisfacción de la experiencia que tuvo con el servicio?,PG_3,1
1480,2,2,10,,1,11,111,1,3,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Expectativas,Cómo califica… la calidad del servicio recibido,PG_4,2
1480,2,2,10,,1,11,111,1,3,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Ideal de calidad,La calidad del servicio podría mejorarse,PG_6,6
1480,2,2,10,,1,11,111,1,3,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Valor,"Considero que es necesario que el gobierno ofrezca (o exija, de ser el caso) este servicio",PG_7,4
1482,1,3,1,,13,132,1321,1,4,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Valor,"Considero que es necesario que el gobierno ofrezca (o exija, de ser el caso) este servicio",PG_7,8
1480,2,2,10,,1,11,111,1,3,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Tiempo de tramitación,Considero que el tiempo de realización del trámite (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) fue razonable,PP_1,4
1480,2,2,10,,1,11,111,1,3,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (valor),Por favor indique cuánto tiempo duró el trámite,PP_2,24
1480,2,2,10,,1,11,111,1,3,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (unidades),"Indique si la duración de trámite fue en meses, días, horas, o minutos. ",PP_3,2
1480,2,2,10,,1,11,111,1,3,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Costo,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) le significó un costo importante ,PP_4,3
1480,2,2,10,,1,11,111,1,3,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del costo,Por favor indique cuánto le costó el trámite (moneda local),PP_5,5000
1480,2,2,10,,1,11,111,1,3,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Esfuerzo de traslado,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) supuso un esfuerzo importante en términos de traslados al lugar de atención,PP_6,7
1480,2,2,10,,1,11,111,1,3,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del esfuerzo de traslado,Por favor indique la distancia que tuvo que trasladarse (en kilómetros),PP_7,10
1480,2,2,10,,1,11,111,1,3,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Imparcialidad,Recibí un trato justo durante el proceso,PP_8,8
1480,2,2,10,,1,11,111,1,3,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Sentido de los requisitos,Considero que el trámite exige requisitos de información o pasos innecesarios,PP_9,10
1480,2,2,10,,1,11,111,1,3,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Cortesía,Los funcionarios me trataron respetuosamente,PS_1,9
1480,2,2,10,,1,11,111,1,3,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Profesionalidad,Los funcionarios tenían el conocimiento suficiente como para procesar mi solicitud,PS_2,2
1480,2,2,10,,1,11,111,1,3,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Empatía,Los funcionarios tomaron en consideración los aspectos pariculares de mi situación personal,PS_3,5
1480,2,2,10,,1,11,111,1,3,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Eficiencia,"Los funcionarios hicieron un trabajo eficiente, evitando retrasos innecesarios",PS_4,2
1480,2,2,10,,1,11,111,1,3,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Honestidad,Considero que los funcionarios obraron honradamente,PS_5,5
1480,2,2,10,,1,11,111,1,3,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Accesibilidad del local,"El lugar a donde usted realizó el servicio, cuenta con facilidades de acceso para personas con capacidades diferentes (que requieren alternativas de acceso especiales) ",PU_1,10
1480,2,2,10,,1,11,111,1,3,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Usabilidad,Una vez dentro del centro de atención los pasos que tuve que realizar fueron simples (fue fácil moverse dentro de las instalaciones y encontrar los puntos de atención),PU_2,8
1480,2,2,10,,1,11,111,1,3,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Confort,El lugar de atención era agradable,PU_3,8
1480,2,2,10,,1,11,111,1,3,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Claridad,Entendí con facilidad la información proporcionada y los formularios (no necesité ayuda para completarlos),PI_2,10
1480,2,2,10,,1,11,111,1,3,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Información sobre procedimiento,Pude encontrar y acceder fácilmente a la información que necesité para realizar el trámite,PI_3,6
1480,2,2,10,,1,11,111,1,3,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Tiene algún comentario o sugerencia adicional con relación a este trámite? ,PA_1,
1480,2,2,10,,1,11,111,1,3,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo mejor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_2,
1480,2,2,10,,1,11,111,1,3,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo peor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_3,
1481,2,3,11,,6,66,663,1,3,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el organismo,El organismo que presta el servicio me ha generado confianza,PG_5,7
1481,2,3,11,,6,66,663,1,3,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal utilizado,¿Por cuál modalidad ha tramitado este servicio por última vez? ,PG_1,1
1481,2,3,11,,6,66,663,1,3,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal de preferencia,"Si hubiera preferido utilizar otra modalidad, ¿Cuál habría utilizado? ",PG_2,4
1481,2,3,11,,6,66,663,1,3,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Satisfacción explícita,En general ¿Cómo califica el grado de satisfacción de la experiencia que tuvo con el servicio?,PG_3,7
1481,2,3,11,,6,66,663,1,3,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Expectativas,Cómo califica… la calidad del servicio recibido,PG_4,7
1481,2,3,11,,6,66,663,1,3,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Ideal de calidad,La calidad del servicio podría mejorarse,PG_6,9
1481,2,3,11,,6,66,663,1,3,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Valor,"Considero que es necesario que el gobierno ofrezca (o exija, de ser el caso) este servicio",PG_7,7
1481,2,3,11,,6,66,663,1,3,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Tiempo de tramitación,Considero que el tiempo de realización del trámite (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) fue razonable,PP_1,7
1481,2,3,11,,6,66,663,1,3,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (valor),Por favor indique cuánto tiempo duró el trámite,PP_2,2
1481,2,3,11,,6,66,663,1,3,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (unidades),"Indique si la duración de trámite fue en meses, días, horas, o minutos. ",PP_3,2
1481,2,3,11,,6,66,663,1,3,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Costo,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) le significó un costo importante ,PP_4,5
1481,2,3,11,,6,66,663,1,3,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del costo,Por favor indique cuánto le costó el trámite (moneda local),PP_5,3000
1481,2,3,11,,6,66,663,1,3,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Esfuerzo de traslado,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) supuso un esfuerzo importante en términos de traslados al lugar de atención,PP_6,8
1481,2,3,11,,6,66,663,1,3,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del esfuerzo de traslado,Por favor indique la distancia que tuvo que trasladarse (en kilómetros),PP_7,10
1481,2,3,11,,6,66,663,1,3,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Imparcialidad,Recibí un trato justo durante el proceso,PP_8,8
1481,2,3,11,,6,66,663,1,3,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Sentido de los requisitos,Considero que el trámite exige requisitos de información o pasos innecesarios,PP_9,6
1481,2,3,11,,6,66,663,1,3,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Cortesía,Los funcionarios me trataron respetuosamente,PS_1,9
1481,2,3,11,,6,66,663,1,3,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Profesionalidad,Los funcionarios tenían el conocimiento suficiente como para procesar mi solicitud,PS_2,8
1481,2,3,11,,6,66,663,1,3,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Empatía,Los funcionarios tomaron en consideración los aspectos pariculares de mi situación personal,PS_3,8
1481,2,3,11,,6,66,663,1,3,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Eficiencia,"Los funcionarios hicieron un trabajo eficiente, evitando retrasos innecesarios",PS_4,7
1481,2,3,11,,6,66,663,1,3,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Honestidad,Considero que los funcionarios obraron honradamente,PS_5,7
1481,2,3,11,,6,66,663,1,3,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Accesibilidad del local,"El lugar a donde usted realizó el servicio, cuenta con facilidades de acceso para personas con capacidades diferentes (que requieren alternativas de acceso especiales) ",PU_1,4
1481,2,3,11,,6,66,663,1,3,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Usabilidad,Una vez dentro del centro de atención los pasos que tuve que realizar fueron simples (fue fácil moverse dentro de las instalaciones y encontrar los puntos de atención),PU_2,6
1481,2,3,11,,6,66,663,1,3,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Confort,El lugar de atención era agradable,PU_3,7
1481,2,3,11,,6,66,663,1,3,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Claridad,Entendí con facilidad la información proporcionada y los formularios (no necesité ayuda para completarlos),PI_2,7
1481,2,3,11,,6,66,663,1,3,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Información sobre procedimiento,Pude encontrar y acceder fácilmente a la información que necesité para realizar el trámite,PI_3,7
1481,2,3,11,,6,66,663,1,3,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Tiene algún comentario o sugerencia adicional con relación a este trámite? ,PA_1,
1481,2,3,11,,6,66,663,1,3,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo mejor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_2,
1481,2,3,11,,6,66,663,1,3,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo peor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_3,
1482,1,3,1,,13,132,1321,1,4,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el gobierno,"El gobierno de mi país, me genera confianza",PC_1,1
1482,1,3,1,,13,132,1321,1,4,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el organismo,El organismo que presta el servicio me ha generado confianza,PG_5,6
1482,1,3,1,,13,132,1321,1,4,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal utilizado,¿Por cuál modalidad ha tramitado este servicio por última vez? ,PG_1,1
1482,1,3,1,,13,132,1321,1,4,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal de preferencia,"Si hubiera preferido utilizar otra modalidad, ¿Cuál habría utilizado? ",PG_2,2
1482,1,3,1,,13,132,1321,1,4,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Satisfacción explícita,En general ¿Cómo califica el grado de satisfacción de la experiencia que tuvo con el servicio?,PG_3,6
1482,1,3,1,,13,132,1321,1,4,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Expectativas,Cómo califica… la calidad del servicio recibido,PG_4,5
1482,1,3,1,,13,132,1321,1,4,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Ideal de calidad,La calidad del servicio podría mejorarse,PG_6,6
1482,1,3,1,,13,132,1321,1,4,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Tiempo de tramitación,Considero que el tiempo de realización del trámite (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) fue razonable,PP_1,7
1482,1,3,1,,13,132,1321,1,4,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Costo,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) le significó un costo importante ,PP_4,4
1482,1,3,1,,13,132,1321,1,4,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del costo,Por favor indique cuánto le costó el trámite (moneda local),PP_5,10000
1482,1,3,1,,13,132,1321,1,4,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Esfuerzo de traslado,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) supuso un esfuerzo importante en términos de traslados al lugar de atención,PP_6,7
1482,1,3,1,,13,132,1321,1,4,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Imparcialidad,Recibí un trato justo durante el proceso,PP_8,8
1484,1,3,10,,11,111,1112,1,3,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Cortesía,Los funcionarios me trataron respetuosamente,PS_1,7
1482,1,3,1,,13,132,1321,1,4,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Sentido de los requisitos,Considero que el trámite exige requisitos de información o pasos innecesarios,PP_9,8
1482,1,3,1,,13,132,1321,1,4,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Cortesía,Los funcionarios me trataron respetuosamente,PS_1,9
1482,1,3,1,,13,132,1321,1,4,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Profesionalidad,Los funcionarios tenían el conocimiento suficiente como para procesar mi solicitud,PS_2,8
1482,1,3,1,,13,132,1321,1,4,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Empatía,Los funcionarios tomaron en consideración los aspectos pariculares de mi situación personal,PS_3,7
1482,1,3,1,,13,132,1321,1,4,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Eficiencia,"Los funcionarios hicieron un trabajo eficiente, evitando retrasos innecesarios",PS_4,7
1482,1,3,1,,13,132,1321,1,4,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Honestidad,Considero que los funcionarios obraron honradamente,PS_5,7
1482,1,3,1,,13,132,1321,1,4,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Accesibilidad del local,"El lugar a donde usted realizó el servicio, cuenta con facilidades de acceso para personas con capacidades diferentes (que requieren alternativas de acceso especiales) ",PU_1,4
1482,1,3,1,,13,132,1321,1,4,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Usabilidad,Una vez dentro del centro de atención los pasos que tuve que realizar fueron simples (fue fácil moverse dentro de las instalaciones y encontrar los puntos de atención),PU_2,7
1482,1,3,1,,13,132,1321,1,4,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Confort,El lugar de atención era agradable,PU_3,7
1482,1,3,1,,13,132,1321,1,4,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Claridad,Entendí con facilidad la información proporcionada y los formularios (no necesité ayuda para completarlos),PI_2,7
1482,1,3,1,,13,132,1321,1,4,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Información sobre procedimiento,Pude encontrar y acceder fácilmente a la información que necesité para realizar el trámite,PI_3,7
1483,2,3,10,,8,81,813,2,5,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el gobierno,"El gobierno de mi país, me genera confianza",PC_1,5
1483,2,3,10,,8,81,813,2,5,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el organismo,El organismo que presta el servicio me ha generado confianza,PG_5,6
1483,2,3,10,,8,81,813,2,5,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal utilizado,¿Por cuál modalidad ha tramitado este servicio por última vez? ,PG_1,1
1483,2,3,10,,8,81,813,2,5,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal de preferencia,"Si hubiera preferido utilizar otra modalidad, ¿Cuál habría utilizado? ",PG_2,4
1483,2,3,10,,8,81,813,2,5,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Satisfacción explícita,En general ¿Cómo califica el grado de satisfacción de la experiencia que tuvo con el servicio?,PG_3,10
1483,2,3,10,,8,81,813,2,5,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Expectativas,Cómo califica… la calidad del servicio recibido,PG_4,10
1483,2,3,10,,8,81,813,2,5,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Ideal de calidad,La calidad del servicio podría mejorarse,PG_6,1
1483,2,3,10,,8,81,813,2,5,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Valor,"Considero que es necesario que el gobierno ofrezca (o exija, de ser el caso) este servicio",PG_7,1
1483,2,3,10,,8,81,813,2,5,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Tiempo de tramitación,Considero que el tiempo de realización del trámite (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) fue razonable,PP_1,10
1483,2,3,10,,8,81,813,2,5,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Costo,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) le significó un costo importante ,PP_4,1
1483,2,3,10,,8,81,813,2,5,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Esfuerzo de traslado,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) supuso un esfuerzo importante en términos de traslados al lugar de atención,PP_6,4
1483,2,3,10,,8,81,813,2,5,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Imparcialidad,Recibí un trato justo durante el proceso,PP_8,10
1483,2,3,10,,8,81,813,2,5,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Sentido de los requisitos,Considero que el trámite exige requisitos de información o pasos innecesarios,PP_9,1
1483,2,3,10,,8,81,813,2,5,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Cortesía,Los funcionarios me trataron respetuosamente,PS_1,10
1483,2,3,10,,8,81,813,2,5,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Profesionalidad,Los funcionarios tenían el conocimiento suficiente como para procesar mi solicitud,PS_2,10
1483,2,3,10,,8,81,813,2,5,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Empatía,Los funcionarios tomaron en consideración los aspectos pariculares de mi situación personal,PS_3,10
1483,2,3,10,,8,81,813,2,5,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Eficiencia,"Los funcionarios hicieron un trabajo eficiente, evitando retrasos innecesarios",PS_4,10
1483,2,3,10,,8,81,813,2,5,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Honestidad,Considero que los funcionarios obraron honradamente,PS_5,10
1483,2,3,10,,8,81,813,2,5,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Accesibilidad del local,"El lugar a donde usted realizó el servicio, cuenta con facilidades de acceso para personas con capacidades diferentes (que requieren alternativas de acceso especiales) ",PU_1,10
1483,2,3,10,,8,81,813,2,5,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Usabilidad,Una vez dentro del centro de atención los pasos que tuve que realizar fueron simples (fue fácil moverse dentro de las instalaciones y encontrar los puntos de atención),PU_2,9
1483,2,3,10,,8,81,813,2,5,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Confort,El lugar de atención era agradable,PU_3,10
1483,2,3,10,,8,81,813,2,5,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Claridad,Entendí con facilidad la información proporcionada y los formularios (no necesité ayuda para completarlos),PI_2,10
1483,2,3,10,,8,81,813,2,5,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Información sobre procedimiento,Pude encontrar y acceder fácilmente a la información que necesité para realizar el trámite,PI_3,10
1483,2,3,10,,8,81,813,2,5,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Tiene algún comentario o sugerencia adicional con relación a este trámite? ,PA_1,
1483,2,3,10,,8,81,813,2,5,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo mejor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_2,
1484,1,3,10,,11,111,1112,1,3,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el gobierno,"El gobierno de mi país, me genera confianza",PC_1,1
1484,1,3,10,,11,111,1112,1,3,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el organismo,El organismo que presta el servicio me ha generado confianza,PG_5,1
1484,1,3,10,,11,111,1112,1,3,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal utilizado,¿Por cuál modalidad ha tramitado este servicio por última vez? ,PG_1,1
1484,1,3,10,,11,111,1112,1,3,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal de preferencia,"Si hubiera preferido utilizar otra modalidad, ¿Cuál habría utilizado? ",PG_2,2
1484,1,3,10,,11,111,1112,1,3,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Satisfacción explícita,En general ¿Cómo califica el grado de satisfacción de la experiencia que tuvo con el servicio?,PG_3,8
1484,1,3,10,,11,111,1112,1,3,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Expectativas,Cómo califica… la calidad del servicio recibido,PG_4,8
1484,1,3,10,,11,111,1112,1,3,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Ideal de calidad,La calidad del servicio podría mejorarse,PG_6,7
1484,1,3,10,,11,111,1112,1,3,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Valor,"Considero que es necesario que el gobierno ofrezca (o exija, de ser el caso) este servicio",PG_7,7
1484,1,3,10,,11,111,1112,1,3,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Tiempo de tramitación,Considero que el tiempo de realización del trámite (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) fue razonable,PP_1,6
1484,1,3,10,,11,111,1112,1,3,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Costo,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) le significó un costo importante ,PP_4,7
1484,1,3,10,,11,111,1112,1,3,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Esfuerzo de traslado,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) supuso un esfuerzo importante en términos de traslados al lugar de atención,PP_6,5
1484,1,3,10,,11,111,1112,1,3,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Imparcialidad,Recibí un trato justo durante el proceso,PP_8,6
1484,1,3,10,,11,111,1112,1,3,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Sentido de los requisitos,Considero que el trámite exige requisitos de información o pasos innecesarios,PP_9,6
1484,1,3,10,,11,111,1112,1,3,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Profesionalidad,Los funcionarios tenían el conocimiento suficiente como para procesar mi solicitud,PS_2,6
1484,1,3,10,,11,111,1112,1,3,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Empatía,Los funcionarios tomaron en consideración los aspectos pariculares de mi situación personal,PS_3,7
1484,1,3,10,,11,111,1112,1,3,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Eficiencia,"Los funcionarios hicieron un trabajo eficiente, evitando retrasos innecesarios",PS_4,7
1484,1,3,10,,11,111,1112,1,3,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Honestidad,Considero que los funcionarios obraron honradamente,PS_5,7
1484,1,3,10,,11,111,1112,1,3,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Accesibilidad del local,"El lugar a donde usted realizó el servicio, cuenta con facilidades de acceso para personas con capacidades diferentes (que requieren alternativas de acceso especiales) ",PU_1,4
1484,1,3,10,,11,111,1112,1,3,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Usabilidad,Una vez dentro del centro de atención los pasos que tuve que realizar fueron simples (fue fácil moverse dentro de las instalaciones y encontrar los puntos de atención),PU_2,5
1484,1,3,10,,11,111,1112,1,3,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Confort,El lugar de atención era agradable,PU_3,6
1484,1,3,10,,11,111,1112,1,3,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Claridad,Entendí con facilidad la información proporcionada y los formularios (no necesité ayuda para completarlos),PI_2,4
1484,1,3,10,,11,111,1112,1,3,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Información sobre procedimiento,Pude encontrar y acceder fácilmente a la información que necesité para realizar el trámite,PI_3,5
1486,1,3,10,,13,132,1321,1,4,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el gobierno,"El gobierno de mi país, me genera confianza",PC_1,2
1486,1,3,10,,13,132,1321,1,4,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el organismo,El organismo que presta el servicio me ha generado confianza,PG_5,5
1486,1,3,10,,13,132,1321,1,4,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal utilizado,¿Por cuál modalidad ha tramitado este servicio por última vez? ,PG_1,1
1486,1,3,10,,13,132,1321,1,4,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal de preferencia,"Si hubiera preferido utilizar otra modalidad, ¿Cuál habría utilizado? ",PG_2,2
1486,1,3,10,,13,132,1321,1,4,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Satisfacción explícita,En general ¿Cómo califica el grado de satisfacción de la experiencia que tuvo con el servicio?,PG_3,7
1486,1,3,10,,13,132,1321,1,4,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Expectativas,Cómo califica… la calidad del servicio recibido,PG_4,6
1486,1,3,10,,13,132,1321,1,4,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Ideal de calidad,La calidad del servicio podría mejorarse,PG_6,7
1486,1,3,10,,13,132,1321,1,4,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Valor,"Considero que es necesario que el gobierno ofrezca (o exija, de ser el caso) este servicio",PG_7,7
1486,1,3,10,,13,132,1321,1,4,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Tiempo de tramitación,Considero que el tiempo de realización del trámite (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) fue razonable,PP_1,6
1486,1,3,10,,13,132,1321,1,4,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (valor),Por favor indique cuánto tiempo duró el trámite,PP_2,1
1486,1,3,10,,13,132,1321,1,4,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (unidades),"Indique si la duración de trámite fue en meses, días, horas, o minutos. ",PP_3,3
1486,1,3,10,,13,132,1321,1,4,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Costo,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) le significó un costo importante ,PP_4,4
1486,1,3,10,,13,132,1321,1,4,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del costo,Por favor indique cuánto le costó el trámite (moneda local),PP_5,2000
1486,1,3,10,,13,132,1321,1,4,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Esfuerzo de traslado,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) supuso un esfuerzo importante en términos de traslados al lugar de atención,PP_6,4
1486,1,3,10,,13,132,1321,1,4,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del esfuerzo de traslado,Por favor indique la distancia que tuvo que trasladarse (en kilómetros),PP_7,0.5
1489,2,3,11,,12,122,1221,1,7,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Expectativas,Cómo califica… la calidad del servicio recibido,PG_4,8
1486,1,3,10,,13,132,1321,1,4,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Imparcialidad,Recibí un trato justo durante el proceso,PP_8,7
1486,1,3,10,,13,132,1321,1,4,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Sentido de los requisitos,Considero que el trámite exige requisitos de información o pasos innecesarios,PP_9,4
1486,1,3,10,,13,132,1321,1,4,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Cortesía,Los funcionarios me trataron respetuosamente,PS_1,7
1486,1,3,10,,13,132,1321,1,4,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Profesionalidad,Los funcionarios tenían el conocimiento suficiente como para procesar mi solicitud,PS_2,7
1486,1,3,10,,13,132,1321,1,4,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Empatía,Los funcionarios tomaron en consideración los aspectos pariculares de mi situación personal,PS_3,7
1486,1,3,10,,13,132,1321,1,4,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Eficiencia,"Los funcionarios hicieron un trabajo eficiente, evitando retrasos innecesarios",PS_4,7
1486,1,3,10,,13,132,1321,1,4,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Honestidad,Considero que los funcionarios obraron honradamente,PS_5,7
1486,1,3,10,,13,132,1321,1,4,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Accesibilidad del local,"El lugar a donde usted realizó el servicio, cuenta con facilidades de acceso para personas con capacidades diferentes (que requieren alternativas de acceso especiales) ",PU_1,8
1486,1,3,10,,13,132,1321,1,4,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Usabilidad,Una vez dentro del centro de atención los pasos que tuve que realizar fueron simples (fue fácil moverse dentro de las instalaciones y encontrar los puntos de atención),PU_2,7
1486,1,3,10,,13,132,1321,1,4,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Confort,El lugar de atención era agradable,PU_3,6
1486,1,3,10,,13,132,1321,1,4,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Claridad,Entendí con facilidad la información proporcionada y los formularios (no necesité ayuda para completarlos),PI_2,7
1486,1,3,10,,13,132,1321,1,4,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Información sobre procedimiento,Pude encontrar y acceder fácilmente a la información que necesité para realizar el trámite,PI_3,7
1486,1,3,10,,13,132,1321,1,4,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo mejor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_2,
1486,1,3,10,,13,132,1321,1,4,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo peor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_3,
1487,2,3,10,,10,102,1021,1,3,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el gobierno,"El gobierno de mi país, me genera confianza",PC_1,1
1487,2,3,10,,10,102,1021,1,3,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el organismo,El organismo que presta el servicio me ha generado confianza,PG_5,9
1487,2,3,10,,10,102,1021,1,3,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal utilizado,¿Por cuál modalidad ha tramitado este servicio por última vez? ,PG_1,1
1487,2,3,10,,10,102,1021,1,3,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal de preferencia,"Si hubiera preferido utilizar otra modalidad, ¿Cuál habría utilizado? ",PG_2,4
1487,2,3,10,,10,102,1021,1,3,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Satisfacción explícita,En general ¿Cómo califica el grado de satisfacción de la experiencia que tuvo con el servicio?,PG_3,7
1487,2,3,10,,10,102,1021,1,3,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Expectativas,Cómo califica… la calidad del servicio recibido,PG_4,8
1487,2,3,10,,10,102,1021,1,3,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Ideal de calidad,La calidad del servicio podría mejorarse,PG_6,9
1487,2,3,10,,10,102,1021,1,3,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Valor,"Considero que es necesario que el gobierno ofrezca (o exija, de ser el caso) este servicio",PG_7,9
1487,2,3,10,,10,102,1021,1,3,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Tiempo de tramitación,Considero que el tiempo de realización del trámite (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) fue razonable,PP_1,7
1487,2,3,10,,10,102,1021,1,3,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (valor),Por favor indique cuánto tiempo duró el trámite,PP_2,1
1493,2,3,1,,11,111,1112,1,3,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Imparcialidad,Recibí un trato justo durante el proceso,PP_8,10
1487,2,3,10,,10,102,1021,1,3,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (unidades),"Indique si la duración de trámite fue en meses, días, horas, o minutos. ",PP_3,3
1487,2,3,10,,10,102,1021,1,3,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Costo,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) le significó un costo importante ,PP_4,1
1487,2,3,10,,10,102,1021,1,3,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del costo,Por favor indique cuánto le costó el trámite (moneda local),PP_5,0
1487,2,3,10,,10,102,1021,1,3,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Esfuerzo de traslado,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) supuso un esfuerzo importante en términos de traslados al lugar de atención,PP_6,4
1487,2,3,10,,10,102,1021,1,3,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del esfuerzo de traslado,Por favor indique la distancia que tuvo que trasladarse (en kilómetros),PP_7,3
1487,2,3,10,,10,102,1021,1,3,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Imparcialidad,Recibí un trato justo durante el proceso,PP_8,9
1487,2,3,10,,10,102,1021,1,3,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Sentido de los requisitos,Considero que el trámite exige requisitos de información o pasos innecesarios,PP_9,4
1487,2,3,10,,10,102,1021,1,3,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Cortesía,Los funcionarios me trataron respetuosamente,PS_1,9
1487,2,3,10,,10,102,1021,1,3,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Profesionalidad,Los funcionarios tenían el conocimiento suficiente como para procesar mi solicitud,PS_2,10
1487,2,3,10,,10,102,1021,1,3,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Empatía,Los funcionarios tomaron en consideración los aspectos pariculares de mi situación personal,PS_3,10
1487,2,3,10,,10,102,1021,1,3,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Eficiencia,"Los funcionarios hicieron un trabajo eficiente, evitando retrasos innecesarios",PS_4,9
1487,2,3,10,,10,102,1021,1,3,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Honestidad,Considero que los funcionarios obraron honradamente,PS_5,10
1487,2,3,10,,10,102,1021,1,3,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Accesibilidad del local,"El lugar a donde usted realizó el servicio, cuenta con facilidades de acceso para personas con capacidades diferentes (que requieren alternativas de acceso especiales) ",PU_1,9
1487,2,3,10,,10,102,1021,1,3,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Usabilidad,Una vez dentro del centro de atención los pasos que tuve que realizar fueron simples (fue fácil moverse dentro de las instalaciones y encontrar los puntos de atención),PU_2,10
1487,2,3,10,,10,102,1021,1,3,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Confort,El lugar de atención era agradable,PU_3,7
1487,2,3,10,,10,102,1021,1,3,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Claridad,Entendí con facilidad la información proporcionada y los formularios (no necesité ayuda para completarlos),PI_2,7
1487,2,3,10,,10,102,1021,1,3,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Información sobre procedimiento,Pude encontrar y acceder fácilmente a la información que necesité para realizar el trámite,PI_3,9
1488,2,3,10,,13,132,1321,3,4,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el gobierno,"El gobierno de mi país, me genera confianza",PC_1,5
1488,2,3,10,,13,132,1321,3,4,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el organismo,El organismo que presta el servicio me ha generado confianza,PG_5,10
1488,2,3,10,,13,132,1321,3,4,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal utilizado,¿Por cuál modalidad ha tramitado este servicio por última vez? ,PG_1,1
1488,2,3,10,,13,132,1321,3,4,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal de preferencia,"Si hubiera preferido utilizar otra modalidad, ¿Cuál habría utilizado? ",PG_2,4
1488,2,3,10,,13,132,1321,3,4,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Satisfacción explícita,En general ¿Cómo califica el grado de satisfacción de la experiencia que tuvo con el servicio?,PG_3,10
1488,2,3,10,,13,132,1321,3,4,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Expectativas,Cómo califica… la calidad del servicio recibido,PG_4,9
1488,2,3,10,,13,132,1321,3,4,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Ideal de calidad,La calidad del servicio podría mejorarse,PG_6,9
1488,2,3,10,,13,132,1321,3,4,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Valor,"Considero que es necesario que el gobierno ofrezca (o exija, de ser el caso) este servicio",PG_7,10
1488,2,3,10,,13,132,1321,3,4,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Tiempo de tramitación,Considero que el tiempo de realización del trámite (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) fue razonable,PP_1,9
1488,2,3,10,,13,132,1321,3,4,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (valor),Por favor indique cuánto tiempo duró el trámite,PP_2,1
1488,2,3,10,,13,132,1321,3,4,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (unidades),"Indique si la duración de trámite fue en meses, días, horas, o minutos. ",PP_3,3
1488,2,3,10,,13,132,1321,3,4,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Costo,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) le significó un costo importante ,PP_4,6
1488,2,3,10,,13,132,1321,3,4,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del costo,Por favor indique cuánto le costó el trámite (moneda local),PP_5,20000
1488,2,3,10,,13,132,1321,3,4,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Esfuerzo de traslado,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) supuso un esfuerzo importante en términos de traslados al lugar de atención,PP_6,7
1488,2,3,10,,13,132,1321,3,4,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del esfuerzo de traslado,Por favor indique la distancia que tuvo que trasladarse (en kilómetros),PP_7,4
1488,2,3,10,,13,132,1321,3,4,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Imparcialidad,Recibí un trato justo durante el proceso,PP_8,9
1488,2,3,10,,13,132,1321,3,4,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Sentido de los requisitos,Considero que el trámite exige requisitos de información o pasos innecesarios,PP_9,5
1488,2,3,10,,13,132,1321,3,4,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Cortesía,Los funcionarios me trataron respetuosamente,PS_1,9
1488,2,3,10,,13,132,1321,3,4,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Profesionalidad,Los funcionarios tenían el conocimiento suficiente como para procesar mi solicitud,PS_2,10
1488,2,3,10,,13,132,1321,3,4,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Empatía,Los funcionarios tomaron en consideración los aspectos pariculares de mi situación personal,PS_3,9
1488,2,3,10,,13,132,1321,3,4,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Eficiencia,"Los funcionarios hicieron un trabajo eficiente, evitando retrasos innecesarios",PS_4,10
1488,2,3,10,,13,132,1321,3,4,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Honestidad,Considero que los funcionarios obraron honradamente,PS_5,9
1488,2,3,10,,13,132,1321,3,4,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Accesibilidad del local,"El lugar a donde usted realizó el servicio, cuenta con facilidades de acceso para personas con capacidades diferentes (que requieren alternativas de acceso especiales) ",PU_1,8
1488,2,3,10,,13,132,1321,3,4,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Usabilidad,Una vez dentro del centro de atención los pasos que tuve que realizar fueron simples (fue fácil moverse dentro de las instalaciones y encontrar los puntos de atención),PU_2,9
1488,2,3,10,,13,132,1321,3,4,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Confort,El lugar de atención era agradable,PU_3,9
1488,2,3,10,,13,132,1321,3,4,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Claridad,Entendí con facilidad la información proporcionada y los formularios (no necesité ayuda para completarlos),PI_2,10
1488,2,3,10,,13,132,1321,3,4,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Información sobre procedimiento,Pude encontrar y acceder fácilmente a la información que necesité para realizar el trámite,PI_3,9
1489,2,3,11,,12,122,1221,1,7,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el gobierno,"El gobierno de mi país, me genera confianza",PC_1,1
1489,2,3,11,,12,122,1221,1,7,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el organismo,El organismo que presta el servicio me ha generado confianza,PG_5,10
1489,2,3,11,,12,122,1221,1,7,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal utilizado,¿Por cuál modalidad ha tramitado este servicio por última vez? ,PG_1,1
1489,2,3,11,,12,122,1221,1,7,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal de preferencia,"Si hubiera preferido utilizar otra modalidad, ¿Cuál habría utilizado? ",PG_2,4
1489,2,3,11,,12,122,1221,1,7,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Satisfacción explícita,En general ¿Cómo califica el grado de satisfacción de la experiencia que tuvo con el servicio?,PG_3,2
1489,2,3,11,,12,122,1221,1,7,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Ideal de calidad,La calidad del servicio podría mejorarse,PG_6,7
1489,2,3,11,,12,122,1221,1,7,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Valor,"Considero que es necesario que el gobierno ofrezca (o exija, de ser el caso) este servicio",PG_7,7
1489,2,3,11,,12,122,1221,1,7,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Tiempo de tramitación,Considero que el tiempo de realización del trámite (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) fue razonable,PP_1,10
1489,2,3,11,,12,122,1221,1,7,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (valor),Por favor indique cuánto tiempo duró el trámite,PP_2,10
1489,2,3,11,,12,122,1221,1,7,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (unidades),"Indique si la duración de trámite fue en meses, días, horas, o minutos. ",PP_3,4
1489,2,3,11,,12,122,1221,1,7,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Costo,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) le significó un costo importante ,PP_4,1
1489,2,3,11,,12,122,1221,1,7,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del costo,Por favor indique cuánto le costó el trámite (moneda local),PP_5,0
1489,2,3,11,,12,122,1221,1,7,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Esfuerzo de traslado,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) supuso un esfuerzo importante en términos de traslados al lugar de atención,PP_6,1
1489,2,3,11,,12,122,1221,1,7,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del esfuerzo de traslado,Por favor indique la distancia que tuvo que trasladarse (en kilómetros),PP_7,1.5
1489,2,3,11,,12,122,1221,1,7,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Imparcialidad,Recibí un trato justo durante el proceso,PP_8,10
1489,2,3,11,,12,122,1221,1,7,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Sentido de los requisitos,Considero que el trámite exige requisitos de información o pasos innecesarios,PP_9,1
1489,2,3,11,,12,122,1221,1,7,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Cortesía,Los funcionarios me trataron respetuosamente,PS_1,10
1489,2,3,11,,12,122,1221,1,7,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Profesionalidad,Los funcionarios tenían el conocimiento suficiente como para procesar mi solicitud,PS_2,10
1489,2,3,11,,12,122,1221,1,7,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Empatía,Los funcionarios tomaron en consideración los aspectos pariculares de mi situación personal,PS_3,10
1489,2,3,11,,12,122,1221,1,7,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Eficiencia,"Los funcionarios hicieron un trabajo eficiente, evitando retrasos innecesarios",PS_4,10
1489,2,3,11,,12,122,1221,1,7,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Honestidad,Considero que los funcionarios obraron honradamente,PS_5,10
1489,2,3,11,,12,122,1221,1,7,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Accesibilidad del local,"El lugar a donde usted realizó el servicio, cuenta con facilidades de acceso para personas con capacidades diferentes (que requieren alternativas de acceso especiales) ",PU_1,10
1489,2,3,11,,12,122,1221,1,7,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Usabilidad,Una vez dentro del centro de atención los pasos que tuve que realizar fueron simples (fue fácil moverse dentro de las instalaciones y encontrar los puntos de atención),PU_2,10
1489,2,3,11,,12,122,1221,1,7,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Confort,El lugar de atención era agradable,PU_3,10
1489,2,3,11,,12,122,1221,1,7,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Claridad,Entendí con facilidad la información proporcionada y los formularios (no necesité ayuda para completarlos),PI_2,10
1489,2,3,11,,12,122,1221,1,7,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Información sobre procedimiento,Pude encontrar y acceder fácilmente a la información que necesité para realizar el trámite,PI_3,10
1489,2,3,11,,12,122,1221,1,7,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo mejor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_2,
1489,2,3,11,,12,122,1221,1,7,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo peor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_3,
1490,2,3,,,4,42,421,1,3,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el gobierno,"El gobierno de mi país, me genera confianza",PC_1,2
1490,2,3,,,4,42,421,1,3,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el organismo,El organismo que presta el servicio me ha generado confianza,PG_5,7
1490,2,3,,,4,42,421,1,3,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal utilizado,¿Por cuál modalidad ha tramitado este servicio por última vez? ,PG_1,1
1490,2,3,,,4,42,421,1,3,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal de preferencia,"Si hubiera preferido utilizar otra modalidad, ¿Cuál habría utilizado? ",PG_2,3
1490,2,3,,,4,42,421,1,3,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Satisfacción explícita,En general ¿Cómo califica el grado de satisfacción de la experiencia que tuvo con el servicio?,PG_3,3
1490,2,3,,,4,42,421,1,3,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Expectativas,Cómo califica… la calidad del servicio recibido,PG_4,1
1490,2,3,,,4,42,421,1,3,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Ideal de calidad,La calidad del servicio podría mejorarse,PG_6,7
1490,2,3,,,4,42,421,1,3,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Valor,"Considero que es necesario que el gobierno ofrezca (o exija, de ser el caso) este servicio",PG_7,9
1490,2,3,,,4,42,421,1,3,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Tiempo de tramitación,Considero que el tiempo de realización del trámite (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) fue razonable,PP_1,7
1490,2,3,,,4,42,421,1,3,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Costo,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) le significó un costo importante ,PP_4,1
1490,2,3,,,4,42,421,1,3,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Esfuerzo de traslado,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) supuso un esfuerzo importante en términos de traslados al lugar de atención,PP_6,1
1490,2,3,,,4,42,421,1,3,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Imparcialidad,Recibí un trato justo durante el proceso,PP_8,10
1490,2,3,,,4,42,421,1,3,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Sentido de los requisitos,Considero que el trámite exige requisitos de información o pasos innecesarios,PP_9,1
1490,2,3,,,4,42,421,1,3,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Cortesía,Los funcionarios me trataron respetuosamente,PS_1,10
1490,2,3,,,4,42,421,1,3,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Profesionalidad,Los funcionarios tenían el conocimiento suficiente como para procesar mi solicitud,PS_2,10
1490,2,3,,,4,42,421,1,3,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Empatía,Los funcionarios tomaron en consideración los aspectos pariculares de mi situación personal,PS_3,10
1490,2,3,,,4,42,421,1,3,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Eficiencia,"Los funcionarios hicieron un trabajo eficiente, evitando retrasos innecesarios",PS_4,10
1490,2,3,,,4,42,421,1,3,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Honestidad,Considero que los funcionarios obraron honradamente,PS_5,10
1490,2,3,,,4,42,421,1,3,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Accesibilidad del local,"El lugar a donde usted realizó el servicio, cuenta con facilidades de acceso para personas con capacidades diferentes (que requieren alternativas de acceso especiales) ",PU_1,9
1490,2,3,,,4,42,421,1,3,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Usabilidad,Una vez dentro del centro de atención los pasos que tuve que realizar fueron simples (fue fácil moverse dentro de las instalaciones y encontrar los puntos de atención),PU_2,10
1490,2,3,,,4,42,421,1,3,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Confort,El lugar de atención era agradable,PU_3,9
1490,2,3,,,4,42,421,1,3,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Claridad,Entendí con facilidad la información proporcionada y los formularios (no necesité ayuda para completarlos),PI_2,10
1490,2,3,,,4,42,421,1,3,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Información sobre procedimiento,Pude encontrar y acceder fácilmente a la información que necesité para realizar el trámite,PI_3,10
1490,2,3,,,4,42,421,1,3,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Tiene algún comentario o sugerencia adicional con relación a este trámite? ,PA_1,
1491,2,3,,,11,111,1112,2,6,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el gobierno,"El gobierno de mi país, me genera confianza",PC_1,1
1491,2,3,,,11,111,1112,2,6,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el organismo,El organismo que presta el servicio me ha generado confianza,PG_5,1
1491,2,3,,,11,111,1112,2,6,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal utilizado,¿Por cuál modalidad ha tramitado este servicio por última vez? ,PG_1,1
1491,2,3,,,11,111,1112,2,6,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal de preferencia,"Si hubiera preferido utilizar otra modalidad, ¿Cuál habría utilizado? ",PG_2,3
1491,2,3,,,11,111,1112,2,6,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Satisfacción explícita,En general ¿Cómo califica el grado de satisfacción de la experiencia que tuvo con el servicio?,PG_3,1
1491,2,3,,,11,111,1112,2,6,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Expectativas,Cómo califica… la calidad del servicio recibido,PG_4,1
1491,2,3,,,11,111,1112,2,6,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Ideal de calidad,La calidad del servicio podría mejorarse,PG_6,1
1491,2,3,,,11,111,1112,2,6,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Valor,"Considero que es necesario que el gobierno ofrezca (o exija, de ser el caso) este servicio",PG_7,1
1491,2,3,,,11,111,1112,2,6,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Tiempo de tramitación,Considero que el tiempo de realización del trámite (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) fue razonable,PP_1,1
1491,2,3,,,11,111,1112,2,6,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Costo,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) le significó un costo importante ,PP_4,1
1491,2,3,,,11,111,1112,2,6,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Esfuerzo de traslado,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) supuso un esfuerzo importante en términos de traslados al lugar de atención,PP_6,9
1491,2,3,,,11,111,1112,2,6,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Imparcialidad,Recibí un trato justo durante el proceso,PP_8,3
1491,2,3,,,11,111,1112,2,6,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Sentido de los requisitos,Considero que el trámite exige requisitos de información o pasos innecesarios,PP_9,2
1491,2,3,,,11,111,1112,2,6,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Cortesía,Los funcionarios me trataron respetuosamente,PS_1,1
1491,2,3,,,11,111,1112,2,6,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Profesionalidad,Los funcionarios tenían el conocimiento suficiente como para procesar mi solicitud,PS_2,5
1491,2,3,,,11,111,1112,2,6,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Empatía,Los funcionarios tomaron en consideración los aspectos pariculares de mi situación personal,PS_3,1
1491,2,3,,,11,111,1112,2,6,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Eficiencia,"Los funcionarios hicieron un trabajo eficiente, evitando retrasos innecesarios",PS_4,2
1491,2,3,,,11,111,1112,2,6,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Honestidad,Considero que los funcionarios obraron honradamente,PS_5,2
1491,2,3,,,11,111,1112,2,6,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Accesibilidad del local,"El lugar a donde usted realizó el servicio, cuenta con facilidades de acceso para personas con capacidades diferentes (que requieren alternativas de acceso especiales) ",PU_1,1
1491,2,3,,,11,111,1112,2,6,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Usabilidad,Una vez dentro del centro de atención los pasos que tuve que realizar fueron simples (fue fácil moverse dentro de las instalaciones y encontrar los puntos de atención),PU_2,5
1491,2,3,,,11,111,1112,2,6,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Confort,El lugar de atención era agradable,PU_3,1
1491,2,3,,,11,111,1112,2,6,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Claridad,Entendí con facilidad la información proporcionada y los formularios (no necesité ayuda para completarlos),PI_2,1
1491,2,3,,,11,111,1112,2,6,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Información sobre procedimiento,Pude encontrar y acceder fácilmente a la información que necesité para realizar el trámite,PI_3,1
1492,1,3,10,,11,112,1121,1,3,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el gobierno,"El gobierno de mi país, me genera confianza",PC_1,1
1492,1,3,10,,11,112,1121,1,3,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el organismo,El organismo que presta el servicio me ha generado confianza,PG_5,6
1492,1,3,10,,11,112,1121,1,3,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal utilizado,¿Por cuál modalidad ha tramitado este servicio por última vez? ,PG_1,1
1492,1,3,10,,11,112,1121,1,3,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal de preferencia,"Si hubiera preferido utilizar otra modalidad, ¿Cuál habría utilizado? ",PG_2,2
1492,1,3,10,,11,112,1121,1,3,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Satisfacción explícita,En general ¿Cómo califica el grado de satisfacción de la experiencia que tuvo con el servicio?,PG_3,10
1492,1,3,10,,11,112,1121,1,3,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Expectativas,Cómo califica… la calidad del servicio recibido,PG_4,8
1492,1,3,10,,11,112,1121,1,3,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Ideal de calidad,La calidad del servicio podría mejorarse,PG_6,8
1492,1,3,10,,11,112,1121,1,3,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Valor,"Considero que es necesario que el gobierno ofrezca (o exija, de ser el caso) este servicio",PG_7,8
1492,1,3,10,,11,112,1121,1,3,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Tiempo de tramitación,Considero que el tiempo de realización del trámite (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) fue razonable,PP_1,6
1492,1,3,10,,11,112,1121,1,3,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (valor),Por favor indique cuánto tiempo duró el trámite,PP_2,1
1492,1,3,10,,11,112,1121,1,3,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (unidades),"Indique si la duración de trámite fue en meses, días, horas, o minutos. ",PP_3,2
1492,1,3,10,,11,112,1121,1,3,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Costo,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) le significó un costo importante ,PP_4,1
1492,1,3,10,,11,112,1121,1,3,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del costo,Por favor indique cuánto le costó el trámite (moneda local),PP_5,0
1492,1,3,10,,11,112,1121,1,3,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Esfuerzo de traslado,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) supuso un esfuerzo importante en términos de traslados al lugar de atención,PP_6,5
1492,1,3,10,,11,112,1121,1,3,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del esfuerzo de traslado,Por favor indique la distancia que tuvo que trasladarse (en kilómetros),PP_7,1
1492,1,3,10,,11,112,1121,1,3,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Imparcialidad,Recibí un trato justo durante el proceso,PP_8,10
1492,1,3,10,,11,112,1121,1,3,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Sentido de los requisitos,Considero que el trámite exige requisitos de información o pasos innecesarios,PP_9,4
1492,1,3,10,,11,112,1121,1,3,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Cortesía,Los funcionarios me trataron respetuosamente,PS_1,10
1492,1,3,10,,11,112,1121,1,3,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Profesionalidad,Los funcionarios tenían el conocimiento suficiente como para procesar mi solicitud,PS_2,10
1492,1,3,10,,11,112,1121,1,3,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Empatía,Los funcionarios tomaron en consideración los aspectos pariculares de mi situación personal,PS_3,5
1492,1,3,10,,11,112,1121,1,3,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Eficiencia,"Los funcionarios hicieron un trabajo eficiente, evitando retrasos innecesarios",PS_4,9
1492,1,3,10,,11,112,1121,1,3,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Honestidad,Considero que los funcionarios obraron honradamente,PS_5,10
1492,1,3,10,,11,112,1121,1,3,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Accesibilidad del local,"El lugar a donde usted realizó el servicio, cuenta con facilidades de acceso para personas con capacidades diferentes (que requieren alternativas de acceso especiales) ",PU_1,10
1492,1,3,10,,11,112,1121,1,3,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Usabilidad,Una vez dentro del centro de atención los pasos que tuve que realizar fueron simples (fue fácil moverse dentro de las instalaciones y encontrar los puntos de atención),PU_2,8
1492,1,3,10,,11,112,1121,1,3,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Confort,El lugar de atención era agradable,PU_3,7
1492,1,3,10,,11,112,1121,1,3,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Claridad,Entendí con facilidad la información proporcionada y los formularios (no necesité ayuda para completarlos),PI_2,8
1492,1,3,10,,11,112,1121,1,3,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Información sobre procedimiento,Pude encontrar y acceder fácilmente a la información que necesité para realizar el trámite,PI_3,8
1492,1,3,10,,11,112,1121,1,3,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Tiene algún comentario o sugerencia adicional con relación a este trámite? ,PA_1,
1492,1,3,10,,11,112,1121,1,3,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo mejor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_2,
1492,1,3,10,,11,112,1121,1,3,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo peor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_3,
1493,2,3,1,,11,111,1112,1,3,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el organismo,El organismo que presta el servicio me ha generado confianza,PG_5,6
1493,2,3,1,,11,111,1112,1,3,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal utilizado,¿Por cuál modalidad ha tramitado este servicio por última vez? ,PG_1,1
1493,2,3,1,,11,111,1112,1,3,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal de preferencia,"Si hubiera preferido utilizar otra modalidad, ¿Cuál habría utilizado? ",PG_2,4
1493,2,3,1,,11,111,1112,1,3,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Satisfacción explícita,En general ¿Cómo califica el grado de satisfacción de la experiencia que tuvo con el servicio?,PG_3,7
1493,2,3,1,,11,111,1112,1,3,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Expectativas,Cómo califica… la calidad del servicio recibido,PG_4,7
1493,2,3,1,,11,111,1112,1,3,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Ideal de calidad,La calidad del servicio podría mejorarse,PG_6,5
1493,2,3,1,,11,111,1112,1,3,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Valor,"Considero que es necesario que el gobierno ofrezca (o exija, de ser el caso) este servicio",PG_7,7
1493,2,3,1,,11,111,1112,1,3,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Tiempo de tramitación,Considero que el tiempo de realización del trámite (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) fue razonable,PP_1,8
1493,2,3,1,,11,111,1112,1,3,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (valor),Por favor indique cuánto tiempo duró el trámite,PP_2,10
1493,2,3,1,,11,111,1112,1,3,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (unidades),"Indique si la duración de trámite fue en meses, días, horas, o minutos. ",PP_3,4
1493,2,3,1,,11,111,1112,1,3,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Costo,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) le significó un costo importante ,PP_4,6
1493,2,3,1,,11,111,1112,1,3,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del costo,Por favor indique cuánto le costó el trámite (moneda local),PP_5,16000
1493,2,3,1,,11,111,1112,1,3,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Esfuerzo de traslado,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) supuso un esfuerzo importante en términos de traslados al lugar de atención,PP_6,1
1493,2,3,1,,11,111,1112,1,3,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del esfuerzo de traslado,Por favor indique la distancia que tuvo que trasladarse (en kilómetros),PP_7,1
1493,2,3,1,,11,111,1112,1,3,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Sentido de los requisitos,Considero que el trámite exige requisitos de información o pasos innecesarios,PP_9,1
1493,2,3,1,,11,111,1112,1,3,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Cortesía,Los funcionarios me trataron respetuosamente,PS_1,10
1493,2,3,1,,11,111,1112,1,3,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Profesionalidad,Los funcionarios tenían el conocimiento suficiente como para procesar mi solicitud,PS_2,10
1493,2,3,1,,11,111,1112,1,3,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Empatía,Los funcionarios tomaron en consideración los aspectos pariculares de mi situación personal,PS_3,10
1493,2,3,1,,11,111,1112,1,3,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Eficiencia,"Los funcionarios hicieron un trabajo eficiente, evitando retrasos innecesarios",PS_4,10
1493,2,3,1,,11,111,1112,1,3,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Honestidad,Considero que los funcionarios obraron honradamente,PS_5,10
1493,2,3,1,,11,111,1112,1,3,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Accesibilidad del local,"El lugar a donde usted realizó el servicio, cuenta con facilidades de acceso para personas con capacidades diferentes (que requieren alternativas de acceso especiales) ",PU_1,10
1493,2,3,1,,11,111,1112,1,3,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Usabilidad,Una vez dentro del centro de atención los pasos que tuve que realizar fueron simples (fue fácil moverse dentro de las instalaciones y encontrar los puntos de atención),PU_2,10
1493,2,3,1,,11,111,1112,1,3,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Confort,El lugar de atención era agradable,PU_3,8
1493,2,3,1,,11,111,1112,1,3,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Claridad,Entendí con facilidad la información proporcionada y los formularios (no necesité ayuda para completarlos),PI_2,9
1493,2,3,1,,11,111,1112,1,3,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Información sobre procedimiento,Pude encontrar y acceder fácilmente a la información que necesité para realizar el trámite,PI_3,10
1493,2,3,1,,11,111,1112,1,3,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo mejor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_2,
1494,2,3,1,,11,111,1112,1,5,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el gobierno,"El gobierno de mi país, me genera confianza",PC_1,5
1494,2,3,1,,11,111,1112,1,5,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el organismo,El organismo que presta el servicio me ha generado confianza,PG_5,5
1494,2,3,1,,11,111,1112,1,5,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal utilizado,¿Por cuál modalidad ha tramitado este servicio por última vez? ,PG_1,1
1494,2,3,1,,11,111,1112,1,5,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal de preferencia,"Si hubiera preferido utilizar otra modalidad, ¿Cuál habría utilizado? ",PG_2,4
1494,2,3,1,,11,111,1112,1,5,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Satisfacción explícita,En general ¿Cómo califica el grado de satisfacción de la experiencia que tuvo con el servicio?,PG_3,10
1494,2,3,1,,11,111,1112,1,5,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Expectativas,Cómo califica… la calidad del servicio recibido,PG_4,10
1494,2,3,1,,11,111,1112,1,5,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Ideal de calidad,La calidad del servicio podría mejorarse,PG_6,10
1494,2,3,1,,11,111,1112,1,5,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Valor,"Considero que es necesario que el gobierno ofrezca (o exija, de ser el caso) este servicio",PG_7,10
1494,2,3,1,,11,111,1112,1,5,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Tiempo de tramitación,Considero que el tiempo de realización del trámite (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) fue razonable,PP_1,6
1494,2,3,1,,11,111,1112,1,5,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (valor),Por favor indique cuánto tiempo duró el trámite,PP_2,30
1494,2,3,1,,11,111,1112,1,5,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (unidades),"Indique si la duración de trámite fue en meses, días, horas, o minutos. ",PP_3,4
1495,2,3,10,,3,31,311,1,4,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (unidades),"Indique si la duración de trámite fue en meses, días, horas, o minutos. ",PP_3,3
1494,2,3,1,,11,111,1112,1,5,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Costo,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) le significó un costo importante ,PP_4,1
1494,2,3,1,,11,111,1112,1,5,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Esfuerzo de traslado,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) supuso un esfuerzo importante en términos de traslados al lugar de atención,PP_6,1
1494,2,3,1,,11,111,1112,1,5,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Imparcialidad,Recibí un trato justo durante el proceso,PP_8,10
1494,2,3,1,,11,111,1112,1,5,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Sentido de los requisitos,Considero que el trámite exige requisitos de información o pasos innecesarios,PP_9,1
1494,2,3,1,,11,111,1112,1,5,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Cortesía,Los funcionarios me trataron respetuosamente,PS_1,10
1494,2,3,1,,11,111,1112,1,5,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Profesionalidad,Los funcionarios tenían el conocimiento suficiente como para procesar mi solicitud,PS_2,10
1494,2,3,1,,11,111,1112,1,5,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Empatía,Los funcionarios tomaron en consideración los aspectos pariculares de mi situación personal,PS_3,10
1494,2,3,1,,11,111,1112,1,5,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Eficiencia,"Los funcionarios hicieron un trabajo eficiente, evitando retrasos innecesarios",PS_4,10
1494,2,3,1,,11,111,1112,1,5,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Honestidad,Considero que los funcionarios obraron honradamente,PS_5,10
1494,2,3,1,,11,111,1112,1,5,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Accesibilidad del local,"El lugar a donde usted realizó el servicio, cuenta con facilidades de acceso para personas con capacidades diferentes (que requieren alternativas de acceso especiales) ",PU_1,1
1494,2,3,1,,11,111,1112,1,5,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Usabilidad,Una vez dentro del centro de atención los pasos que tuve que realizar fueron simples (fue fácil moverse dentro de las instalaciones y encontrar los puntos de atención),PU_2,7
1494,2,3,1,,11,111,1112,1,5,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Confort,El lugar de atención era agradable,PU_3,9
1494,2,3,1,,11,111,1112,1,5,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Claridad,Entendí con facilidad la información proporcionada y los formularios (no necesité ayuda para completarlos),PI_2,10
1494,2,3,1,,11,111,1112,1,5,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Información sobre procedimiento,Pude encontrar y acceder fácilmente a la información que necesité para realizar el trámite,PI_3,10
1495,2,3,10,,3,31,311,1,4,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el gobierno,"El gobierno de mi país, me genera confianza",PC_1,1
1495,2,3,10,,3,31,311,1,4,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el organismo,El organismo que presta el servicio me ha generado confianza,PG_5,7
1495,2,3,10,,3,31,311,1,4,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal utilizado,¿Por cuál modalidad ha tramitado este servicio por última vez? ,PG_1,1
1495,2,3,10,,3,31,311,1,4,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal de preferencia,"Si hubiera preferido utilizar otra modalidad, ¿Cuál habría utilizado? ",PG_2,4
1495,2,3,10,,3,31,311,1,4,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Satisfacción explícita,En general ¿Cómo califica el grado de satisfacción de la experiencia que tuvo con el servicio?,PG_3,7
1495,2,3,10,,3,31,311,1,4,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Expectativas,Cómo califica… la calidad del servicio recibido,PG_4,7
1495,2,3,10,,3,31,311,1,4,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Valor,"Considero que es necesario que el gobierno ofrezca (o exija, de ser el caso) este servicio",PG_7,7
1495,2,3,10,,3,31,311,1,4,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Tiempo de tramitación,Considero que el tiempo de realización del trámite (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) fue razonable,PP_1,4
1495,2,3,10,,3,31,311,1,4,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (valor),Por favor indique cuánto tiempo duró el trámite,PP_2,2
1495,2,3,10,,3,31,311,1,4,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Costo,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) le significó un costo importante ,PP_4,7
1495,2,3,10,,3,31,311,1,4,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del costo,Por favor indique cuánto le costó el trámite (moneda local),PP_5,10000
1495,2,3,10,,3,31,311,1,4,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Esfuerzo de traslado,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) supuso un esfuerzo importante en términos de traslados al lugar de atención,PP_6,4
1495,2,3,10,,3,31,311,1,4,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del esfuerzo de traslado,Por favor indique la distancia que tuvo que trasladarse (en kilómetros),PP_7,1
1495,2,3,10,,3,31,311,1,4,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Imparcialidad,Recibí un trato justo durante el proceso,PP_8,7
1495,2,3,10,,3,31,311,1,4,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Sentido de los requisitos,Considero que el trámite exige requisitos de información o pasos innecesarios,PP_9,6
1495,2,3,10,,3,31,311,1,4,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Cortesía,Los funcionarios me trataron respetuosamente,PS_1,7
1495,2,3,10,,3,31,311,1,4,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Profesionalidad,Los funcionarios tenían el conocimiento suficiente como para procesar mi solicitud,PS_2,7
1495,2,3,10,,3,31,311,1,4,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Empatía,Los funcionarios tomaron en consideración los aspectos pariculares de mi situación personal,PS_3,7
1495,2,3,10,,3,31,311,1,4,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Eficiencia,"Los funcionarios hicieron un trabajo eficiente, evitando retrasos innecesarios",PS_4,7
1495,2,3,10,,3,31,311,1,4,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Honestidad,Considero que los funcionarios obraron honradamente,PS_5,7
1495,2,3,10,,3,31,311,1,4,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Accesibilidad del local,"El lugar a donde usted realizó el servicio, cuenta con facilidades de acceso para personas con capacidades diferentes (que requieren alternativas de acceso especiales) ",PU_1,5
1495,2,3,10,,3,31,311,1,4,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Usabilidad,Una vez dentro del centro de atención los pasos que tuve que realizar fueron simples (fue fácil moverse dentro de las instalaciones y encontrar los puntos de atención),PU_2,6
1495,2,3,10,,3,31,311,1,4,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Confort,El lugar de atención era agradable,PU_3,4
1495,2,3,10,,3,31,311,1,4,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Claridad,Entendí con facilidad la información proporcionada y los formularios (no necesité ayuda para completarlos),PI_2,7
1495,2,3,10,,3,31,311,1,4,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Información sobre procedimiento,Pude encontrar y acceder fácilmente a la información que necesité para realizar el trámite,PI_3,7
1496,2,3,,,3,31,311,1,5,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el gobierno,"El gobierno de mi país, me genera confianza",PC_1,1
1496,2,3,,,3,31,311,1,5,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el organismo,El organismo que presta el servicio me ha generado confianza,PG_5,4
1496,2,3,,,3,31,311,1,5,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal utilizado,¿Por cuál modalidad ha tramitado este servicio por última vez? ,PG_1,1
1496,2,3,,,3,31,311,1,5,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal de preferencia,"Si hubiera preferido utilizar otra modalidad, ¿Cuál habría utilizado? ",PG_2,4
1496,2,3,,,3,31,311,1,5,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Satisfacción explícita,En general ¿Cómo califica el grado de satisfacción de la experiencia que tuvo con el servicio?,PG_3,7
1496,2,3,,,3,31,311,1,5,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Expectativas,Cómo califica… la calidad del servicio recibido,PG_4,8
1496,2,3,,,3,31,311,1,5,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Ideal de calidad,La calidad del servicio podría mejorarse,PG_6,7
1496,2,3,,,3,31,311,1,5,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Valor,"Considero que es necesario que el gobierno ofrezca (o exija, de ser el caso) este servicio",PG_7,8
1496,2,3,,,3,31,311,1,5,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Tiempo de tramitación,Considero que el tiempo de realización del trámite (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) fue razonable,PP_1,5
1506,2,3,10,,9,93,931,1,4,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Imparcialidad,Recibí un trato justo durante el proceso,PP_8,7
1496,2,3,,,3,31,311,1,5,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (valor),Por favor indique cuánto tiempo duró el trámite,PP_2,7
1496,2,3,,,3,31,311,1,5,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (unidades),"Indique si la duración de trámite fue en meses, días, horas, o minutos. ",PP_3,2
1496,2,3,,,3,31,311,1,5,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Costo,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) le significó un costo importante ,PP_4,6
1496,2,3,,,3,31,311,1,5,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del costo,Por favor indique cuánto le costó el trámite (moneda local),PP_5,20000
1496,2,3,,,3,31,311,1,5,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Esfuerzo de traslado,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) supuso un esfuerzo importante en términos de traslados al lugar de atención,PP_6,10
1496,2,3,,,3,31,311,1,5,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del esfuerzo de traslado,Por favor indique la distancia que tuvo que trasladarse (en kilómetros),PP_7,50
1496,2,3,,,3,31,311,1,5,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Imparcialidad,Recibí un trato justo durante el proceso,PP_8,7
1496,2,3,,,3,31,311,1,5,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Sentido de los requisitos,Considero que el trámite exige requisitos de información o pasos innecesarios,PP_9,9
1496,2,3,,,3,31,311,1,5,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Cortesía,Los funcionarios me trataron respetuosamente,PS_1,7
1496,2,3,,,3,31,311,1,5,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Profesionalidad,Los funcionarios tenían el conocimiento suficiente como para procesar mi solicitud,PS_2,5
1496,2,3,,,3,31,311,1,5,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Empatía,Los funcionarios tomaron en consideración los aspectos pariculares de mi situación personal,PS_3,5
1496,2,3,,,3,31,311,1,5,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Eficiencia,"Los funcionarios hicieron un trabajo eficiente, evitando retrasos innecesarios",PS_4,2
1496,2,3,,,3,31,311,1,5,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Honestidad,Considero que los funcionarios obraron honradamente,PS_5,7
1496,2,3,,,3,31,311,1,5,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Accesibilidad del local,"El lugar a donde usted realizó el servicio, cuenta con facilidades de acceso para personas con capacidades diferentes (que requieren alternativas de acceso especiales) ",PU_1,1
1496,2,3,,,3,31,311,1,5,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Usabilidad,Una vez dentro del centro de atención los pasos que tuve que realizar fueron simples (fue fácil moverse dentro de las instalaciones y encontrar los puntos de atención),PU_2,7
1496,2,3,,,3,31,311,1,5,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Confort,El lugar de atención era agradable,PU_3,4
1496,2,3,,,3,31,311,1,5,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Claridad,Entendí con facilidad la información proporcionada y los formularios (no necesité ayuda para completarlos),PI_2,7
1496,2,3,,,3,31,311,1,5,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Información sobre procedimiento,Pude encontrar y acceder fácilmente a la información que necesité para realizar el trámite,PI_3,4
1497,2,3,10,,13,132,1321,1,3,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el gobierno,"El gobierno de mi país, me genera confianza",PC_1,1
1497,2,3,10,,13,132,1321,1,3,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el organismo,El organismo que presta el servicio me ha generado confianza,PG_5,10
1497,2,3,10,,13,132,1321,1,3,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal utilizado,¿Por cuál modalidad ha tramitado este servicio por última vez? ,PG_1,1
1497,2,3,10,,13,132,1321,1,3,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal de preferencia,"Si hubiera preferido utilizar otra modalidad, ¿Cuál habría utilizado? ",PG_2,4
1504,2,3,1,,6,66,665,1,4,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Honestidad,Considero que los funcionarios obraron honradamente,PS_5,7
1497,2,3,10,,13,132,1321,1,3,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Satisfacción explícita,En general ¿Cómo califica el grado de satisfacción de la experiencia que tuvo con el servicio?,PG_3,3
1497,2,3,10,,13,132,1321,1,3,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Expectativas,Cómo califica… la calidad del servicio recibido,PG_4,6
1497,2,3,10,,13,132,1321,1,3,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Ideal de calidad,La calidad del servicio podría mejorarse,PG_6,1
1497,2,3,10,,13,132,1321,1,3,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Valor,"Considero que es necesario que el gobierno ofrezca (o exija, de ser el caso) este servicio",PG_7,1
1497,2,3,10,,13,132,1321,1,3,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Tiempo de tramitación,Considero que el tiempo de realización del trámite (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) fue razonable,PP_1,2
1937,1,5,10,,3,32,321,1,3,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Ideal de calidad,La calidad del servicio podría mejorarse,PG_6,9
1497,2,3,10,,13,132,1321,1,3,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (valor),Por favor indique cuánto tiempo duró el trámite,PP_2,60
1497,2,3,10,,13,132,1321,1,3,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (unidades),"Indique si la duración de trámite fue en meses, días, horas, o minutos. ",PP_3,4
1497,2,3,10,,13,132,1321,1,3,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Costo,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) le significó un costo importante ,PP_4,7
1497,2,3,10,,13,132,1321,1,3,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del costo,Por favor indique cuánto le costó el trámite (moneda local),PP_5,3500
1497,2,3,10,,13,132,1321,1,3,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Esfuerzo de traslado,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) supuso un esfuerzo importante en términos de traslados al lugar de atención,PP_6,2
1497,2,3,10,,13,132,1321,1,3,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del esfuerzo de traslado,Por favor indique la distancia que tuvo que trasladarse (en kilómetros),PP_7,1
1497,2,3,10,,13,132,1321,1,3,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Imparcialidad,Recibí un trato justo durante el proceso,PP_8,10
1497,2,3,10,,13,132,1321,1,3,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Sentido de los requisitos,Considero que el trámite exige requisitos de información o pasos innecesarios,PP_9,1
1497,2,3,10,,13,132,1321,1,3,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Cortesía,Los funcionarios me trataron respetuosamente,PS_1,10
1497,2,3,10,,13,132,1321,1,3,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Profesionalidad,Los funcionarios tenían el conocimiento suficiente como para procesar mi solicitud,PS_2,10
1497,2,3,10,,13,132,1321,1,3,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Empatía,Los funcionarios tomaron en consideración los aspectos pariculares de mi situación personal,PS_3,10
1497,2,3,10,,13,132,1321,1,3,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Eficiencia,"Los funcionarios hicieron un trabajo eficiente, evitando retrasos innecesarios",PS_4,10
1497,2,3,10,,13,132,1321,1,3,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Honestidad,Considero que los funcionarios obraron honradamente,PS_5,10
1497,2,3,10,,13,132,1321,1,3,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Accesibilidad del local,"El lugar a donde usted realizó el servicio, cuenta con facilidades de acceso para personas con capacidades diferentes (que requieren alternativas de acceso especiales) ",PU_1,1
1497,2,3,10,,13,132,1321,1,3,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Usabilidad,Una vez dentro del centro de atención los pasos que tuve que realizar fueron simples (fue fácil moverse dentro de las instalaciones y encontrar los puntos de atención),PU_2,6
1497,2,3,10,,13,132,1321,1,3,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Confort,El lugar de atención era agradable,PU_3,1
1497,2,3,10,,13,132,1321,1,3,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Claridad,Entendí con facilidad la información proporcionada y los formularios (no necesité ayuda para completarlos),PI_2,1
1497,2,3,10,,13,132,1321,1,3,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Información sobre procedimiento,Pude encontrar y acceder fácilmente a la información que necesité para realizar el trámite,PI_3,9
1497,2,3,10,,13,132,1321,1,3,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo mejor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_2,
1498,2,3,10,,6,65,653,1,4,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el gobierno,"El gobierno de mi país, me genera confianza",PC_1,1
1498,2,3,10,,6,65,653,1,4,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el organismo,El organismo que presta el servicio me ha generado confianza,PG_5,9
1498,2,3,10,,6,65,653,1,4,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal utilizado,¿Por cuál modalidad ha tramitado este servicio por última vez? ,PG_1,1
1498,2,3,10,,6,65,653,1,4,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal de preferencia,"Si hubiera preferido utilizar otra modalidad, ¿Cuál habría utilizado? ",PG_2,4
1498,2,3,10,,6,65,653,1,4,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Satisfacción explícita,En general ¿Cómo califica el grado de satisfacción de la experiencia que tuvo con el servicio?,PG_3,8
1498,2,3,10,,6,65,653,1,4,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Expectativas,Cómo califica… la calidad del servicio recibido,PG_4,7
1498,2,3,10,,6,65,653,1,4,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Ideal de calidad,La calidad del servicio podría mejorarse,PG_6,7
1498,2,3,10,,6,65,653,1,4,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Valor,"Considero que es necesario que el gobierno ofrezca (o exija, de ser el caso) este servicio",PG_7,7
1498,2,3,10,,6,65,653,1,4,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Tiempo de tramitación,Considero que el tiempo de realización del trámite (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) fue razonable,PP_1,9
1498,2,3,10,,6,65,653,1,4,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (valor),Por favor indique cuánto tiempo duró el trámite,PP_2,10
1498,2,3,10,,6,65,653,1,4,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (unidades),"Indique si la duración de trámite fue en meses, días, horas, o minutos. ",PP_3,4
1498,2,3,10,,6,65,653,1,4,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Costo,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) le significó un costo importante ,PP_4,3
1498,2,3,10,,6,65,653,1,4,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del costo,Por favor indique cuánto le costó el trámite (moneda local),PP_5,0
1498,2,3,10,,6,65,653,1,4,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Esfuerzo de traslado,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) supuso un esfuerzo importante en términos de traslados al lugar de atención,PP_6,4
1498,2,3,10,,6,65,653,1,4,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del esfuerzo de traslado,Por favor indique la distancia que tuvo que trasladarse (en kilómetros),PP_7,7
1498,2,3,10,,6,65,653,1,4,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Imparcialidad,Recibí un trato justo durante el proceso,PP_8,10
1498,2,3,10,,6,65,653,1,4,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Sentido de los requisitos,Considero que el trámite exige requisitos de información o pasos innecesarios,PP_9,2
1498,2,3,10,,6,65,653,1,4,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Cortesía,Los funcionarios me trataron respetuosamente,PS_1,9
1498,2,3,10,,6,65,653,1,4,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Profesionalidad,Los funcionarios tenían el conocimiento suficiente como para procesar mi solicitud,PS_2,9
1498,2,3,10,,6,65,653,1,4,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Empatía,Los funcionarios tomaron en consideración los aspectos pariculares de mi situación personal,PS_3,10
1498,2,3,10,,6,65,653,1,4,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Eficiencia,"Los funcionarios hicieron un trabajo eficiente, evitando retrasos innecesarios",PS_4,9
1498,2,3,10,,6,65,653,1,4,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Honestidad,Considero que los funcionarios obraron honradamente,PS_5,10
1498,2,3,10,,6,65,653,1,4,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Accesibilidad del local,"El lugar a donde usted realizó el servicio, cuenta con facilidades de acceso para personas con capacidades diferentes (que requieren alternativas de acceso especiales) ",PU_1,10
1498,2,3,10,,6,65,653,1,4,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Usabilidad,Una vez dentro del centro de atención los pasos que tuve que realizar fueron simples (fue fácil moverse dentro de las instalaciones y encontrar los puntos de atención),PU_2,10
1498,2,3,10,,6,65,653,1,4,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Confort,El lugar de atención era agradable,PU_3,9
1498,2,3,10,,6,65,653,1,4,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Claridad,Entendí con facilidad la información proporcionada y los formularios (no necesité ayuda para completarlos),PI_2,9
1498,2,3,10,,6,65,653,1,4,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Información sobre procedimiento,Pude encontrar y acceder fácilmente a la información que necesité para realizar el trámite,PI_3,10
1498,2,3,10,,6,65,653,1,4,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo mejor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_2,
1499,2,3,1,,9,92,921,2,4,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el gobierno,"El gobierno de mi país, me genera confianza",PC_1,1
1499,2,3,1,,9,92,921,2,4,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el organismo,El organismo que presta el servicio me ha generado confianza,PG_5,7
1499,2,3,1,,9,92,921,2,4,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal utilizado,¿Por cuál modalidad ha tramitado este servicio por última vez? ,PG_1,1
1499,2,3,1,,9,92,921,2,4,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal de preferencia,"Si hubiera preferido utilizar otra modalidad, ¿Cuál habría utilizado? ",PG_2,2
1499,2,3,1,,9,92,921,2,4,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Satisfacción explícita,En general ¿Cómo califica el grado de satisfacción de la experiencia que tuvo con el servicio?,PG_3,7
1499,2,3,1,,9,92,921,2,4,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Expectativas,Cómo califica… la calidad del servicio recibido,PG_4,7
1499,2,3,1,,9,92,921,2,4,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Ideal de calidad,La calidad del servicio podría mejorarse,PG_6,7
1499,2,3,1,,9,92,921,2,4,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Valor,"Considero que es necesario que el gobierno ofrezca (o exija, de ser el caso) este servicio",PG_7,7
1499,2,3,1,,9,92,921,2,4,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Tiempo de tramitación,Considero que el tiempo de realización del trámite (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) fue razonable,PP_1,7
1499,2,3,1,,9,92,921,2,4,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (valor),Por favor indique cuánto tiempo duró el trámite,PP_2,1
1499,2,3,1,,9,92,921,2,4,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (unidades),"Indique si la duración de trámite fue en meses, días, horas, o minutos. ",PP_3,3
1499,2,3,1,,9,92,921,2,4,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Costo,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) le significó un costo importante ,PP_4,7
1499,2,3,1,,9,92,921,2,4,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del costo,Por favor indique cuánto le costó el trámite (moneda local),PP_5,7000
1499,2,3,1,,9,92,921,2,4,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Esfuerzo de traslado,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) supuso un esfuerzo importante en términos de traslados al lugar de atención,PP_6,7
1499,2,3,1,,9,92,921,2,4,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del esfuerzo de traslado,Por favor indique la distancia que tuvo que trasladarse (en kilómetros),PP_7,10
1499,2,3,1,,9,92,921,2,4,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Imparcialidad,Recibí un trato justo durante el proceso,PP_8,9
1499,2,3,1,,9,92,921,2,4,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Sentido de los requisitos,Considero que el trámite exige requisitos de información o pasos innecesarios,PP_9,4
1499,2,3,1,,9,92,921,2,4,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Cortesía,Los funcionarios me trataron respetuosamente,PS_1,10
1499,2,3,1,,9,92,921,2,4,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Profesionalidad,Los funcionarios tenían el conocimiento suficiente como para procesar mi solicitud,PS_2,10
1499,2,3,1,,9,92,921,2,4,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Empatía,Los funcionarios tomaron en consideración los aspectos pariculares de mi situación personal,PS_3,10
1499,2,3,1,,9,92,921,2,4,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Eficiencia,"Los funcionarios hicieron un trabajo eficiente, evitando retrasos innecesarios",PS_4,10
1499,2,3,1,,9,92,921,2,4,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Honestidad,Considero que los funcionarios obraron honradamente,PS_5,10
1499,2,3,1,,9,92,921,2,4,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Accesibilidad del local,"El lugar a donde usted realizó el servicio, cuenta con facilidades de acceso para personas con capacidades diferentes (que requieren alternativas de acceso especiales) ",PU_1,7
1499,2,3,1,,9,92,921,2,4,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Usabilidad,Una vez dentro del centro de atención los pasos que tuve que realizar fueron simples (fue fácil moverse dentro de las instalaciones y encontrar los puntos de atención),PU_2,7
1499,2,3,1,,9,92,921,2,4,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Confort,El lugar de atención era agradable,PU_3,7
1499,2,3,1,,9,92,921,2,4,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Claridad,Entendí con facilidad la información proporcionada y los formularios (no necesité ayuda para completarlos),PI_2,7
1499,2,3,1,,9,92,921,2,4,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Información sobre procedimiento,Pude encontrar y acceder fácilmente a la información que necesité para realizar el trámite,PI_3,7
1500,2,3,1,,6,62,621,1,3,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el gobierno,"El gobierno de mi país, me genera confianza",PC_1,6
1500,2,3,1,,6,62,621,1,3,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el organismo,El organismo que presta el servicio me ha generado confianza,PG_5,7
1500,2,3,1,,6,62,621,1,3,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal utilizado,¿Por cuál modalidad ha tramitado este servicio por última vez? ,PG_1,1
1500,2,3,1,,6,62,621,1,3,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal de preferencia,"Si hubiera preferido utilizar otra modalidad, ¿Cuál habría utilizado? ",PG_2,2
1500,2,3,1,,6,62,621,1,3,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Satisfacción explícita,En general ¿Cómo califica el grado de satisfacción de la experiencia que tuvo con el servicio?,PG_3,8
1500,2,3,1,,6,62,621,1,3,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Expectativas,Cómo califica… la calidad del servicio recibido,PG_4,8
1500,2,3,1,,6,62,621,1,3,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Ideal de calidad,La calidad del servicio podría mejorarse,PG_6,9
1500,2,3,1,,6,62,621,1,3,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Valor,"Considero que es necesario que el gobierno ofrezca (o exija, de ser el caso) este servicio",PG_7,9
1500,2,3,1,,6,62,621,1,3,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Tiempo de tramitación,Considero que el tiempo de realización del trámite (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) fue razonable,PP_1,7
1500,2,3,1,,6,62,621,1,3,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (valor),Por favor indique cuánto tiempo duró el trámite,PP_2,7
1500,2,3,1,,6,62,621,1,3,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (unidades),"Indique si la duración de trámite fue en meses, días, horas, o minutos. ",PP_3,2
1514,2,3,10,,3,32,321,1,3,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Confort,El lugar de atención era agradable,PU_3,7
1500,2,3,1,,6,62,621,1,3,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Costo,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) le significó un costo importante ,PP_4,6
1500,2,3,1,,6,62,621,1,3,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del costo,Por favor indique cuánto le costó el trámite (moneda local),PP_5,10000
1500,2,3,1,,6,62,621,1,3,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Esfuerzo de traslado,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) supuso un esfuerzo importante en términos de traslados al lugar de atención,PP_6,6
1500,2,3,1,,6,62,621,1,3,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del esfuerzo de traslado,Por favor indique la distancia que tuvo que trasladarse (en kilómetros),PP_7,5
1500,2,3,1,,6,62,621,1,3,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Imparcialidad,Recibí un trato justo durante el proceso,PP_8,7
1500,2,3,1,,6,62,621,1,3,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Sentido de los requisitos,Considero que el trámite exige requisitos de información o pasos innecesarios,PP_9,3
1500,2,3,1,,6,62,621,1,3,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Cortesía,Los funcionarios me trataron respetuosamente,PS_1,7
1500,2,3,1,,6,62,621,1,3,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Profesionalidad,Los funcionarios tenían el conocimiento suficiente como para procesar mi solicitud,PS_2,7
1500,2,3,1,,6,62,621,1,3,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Empatía,Los funcionarios tomaron en consideración los aspectos pariculares de mi situación personal,PS_3,7
1500,2,3,1,,6,62,621,1,3,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Eficiencia,"Los funcionarios hicieron un trabajo eficiente, evitando retrasos innecesarios",PS_4,7
1500,2,3,1,,6,62,621,1,3,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Honestidad,Considero que los funcionarios obraron honradamente,PS_5,7
1500,2,3,1,,6,62,621,1,3,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Accesibilidad del local,"El lugar a donde usted realizó el servicio, cuenta con facilidades de acceso para personas con capacidades diferentes (que requieren alternativas de acceso especiales) ",PU_1,7
1500,2,3,1,,6,62,621,1,3,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Usabilidad,Una vez dentro del centro de atención los pasos que tuve que realizar fueron simples (fue fácil moverse dentro de las instalaciones y encontrar los puntos de atención),PU_2,7
1500,2,3,1,,6,62,621,1,3,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Confort,El lugar de atención era agradable,PU_3,7
1500,2,3,1,,6,62,621,1,3,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Claridad,Entendí con facilidad la información proporcionada y los formularios (no necesité ayuda para completarlos),PI_2,7
1500,2,3,1,,6,62,621,1,3,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Información sobre procedimiento,Pude encontrar y acceder fácilmente a la información que necesité para realizar el trámite,PI_3,7
1502,2,3,10,,10,104,1041,1,4,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Empatía,Los funcionarios tomaron en consideración los aspectos pariculares de mi situación personal,PS_3,6
1500,2,3,1,,6,62,621,1,3,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Tiene algún comentario o sugerencia adicional con relación a este trámite? ,PA_1,
1500,2,3,1,,6,62,621,1,3,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo mejor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_2,
1501,2,3,10,,15,152,1521,1,3,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el gobierno,"El gobierno de mi país, me genera confianza",PC_1,1
1501,2,3,10,,15,152,1521,1,3,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el organismo,El organismo que presta el servicio me ha generado confianza,PG_5,6
1501,2,3,10,,15,152,1521,1,3,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal utilizado,¿Por cuál modalidad ha tramitado este servicio por última vez? ,PG_1,1
1501,2,3,10,,15,152,1521,1,3,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal de preferencia,"Si hubiera preferido utilizar otra modalidad, ¿Cuál habría utilizado? ",PG_2,4
1501,2,3,10,,15,152,1521,1,3,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Satisfacción explícita,En general ¿Cómo califica el grado de satisfacción de la experiencia que tuvo con el servicio?,PG_3,6
1501,2,3,10,,15,152,1521,1,3,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Expectativas,Cómo califica… la calidad del servicio recibido,PG_4,7
1501,2,3,10,,15,152,1521,1,3,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Ideal de calidad,La calidad del servicio podría mejorarse,PG_6,7
1501,2,3,10,,15,152,1521,1,3,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Valor,"Considero que es necesario que el gobierno ofrezca (o exija, de ser el caso) este servicio",PG_7,1
1501,2,3,10,,15,152,1521,1,3,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Tiempo de tramitación,Considero que el tiempo de realización del trámite (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) fue razonable,PP_1,2
1501,2,3,10,,15,152,1521,1,3,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (valor),Por favor indique cuánto tiempo duró el trámite,PP_2,30
1501,2,3,10,,15,152,1521,1,3,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (unidades),"Indique si la duración de trámite fue en meses, días, horas, o minutos. ",PP_3,4
1501,2,3,10,,15,152,1521,1,3,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Costo,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) le significó un costo importante ,PP_4,1
1501,2,3,10,,15,152,1521,1,3,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del costo,Por favor indique cuánto le costó el trámite (moneda local),PP_5,0
1501,2,3,10,,15,152,1521,1,3,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Esfuerzo de traslado,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) supuso un esfuerzo importante en términos de traslados al lugar de atención,PP_6,2
1501,2,3,10,,15,152,1521,1,3,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del esfuerzo de traslado,Por favor indique la distancia que tuvo que trasladarse (en kilómetros),PP_7,5
1501,2,3,10,,15,152,1521,1,3,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Imparcialidad,Recibí un trato justo durante el proceso,PP_8,2
1501,2,3,10,,15,152,1521,1,3,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Sentido de los requisitos,Considero que el trámite exige requisitos de información o pasos innecesarios,PP_9,9
1501,2,3,10,,15,152,1521,1,3,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Cortesía,Los funcionarios me trataron respetuosamente,PS_1,9
1501,2,3,10,,15,152,1521,1,3,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Profesionalidad,Los funcionarios tenían el conocimiento suficiente como para procesar mi solicitud,PS_2,7
1501,2,3,10,,15,152,1521,1,3,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Empatía,Los funcionarios tomaron en consideración los aspectos pariculares de mi situación personal,PS_3,7
1501,2,3,10,,15,152,1521,1,3,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Eficiencia,"Los funcionarios hicieron un trabajo eficiente, evitando retrasos innecesarios",PS_4,7
1501,2,3,10,,15,152,1521,1,3,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Honestidad,Considero que los funcionarios obraron honradamente,PS_5,7
1502,2,3,10,,10,104,1041,1,4,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Eficiencia,"Los funcionarios hicieron un trabajo eficiente, evitando retrasos innecesarios",PS_4,7
1501,2,3,10,,15,152,1521,1,3,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Accesibilidad del local,"El lugar a donde usted realizó el servicio, cuenta con facilidades de acceso para personas con capacidades diferentes (que requieren alternativas de acceso especiales) ",PU_1,1
1501,2,3,10,,15,152,1521,1,3,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Usabilidad,Una vez dentro del centro de atención los pasos que tuve que realizar fueron simples (fue fácil moverse dentro de las instalaciones y encontrar los puntos de atención),PU_2,2
1501,2,3,10,,15,152,1521,1,3,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Confort,El lugar de atención era agradable,PU_3,2
1501,2,3,10,,15,152,1521,1,3,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Claridad,Entendí con facilidad la información proporcionada y los formularios (no necesité ayuda para completarlos),PI_2,2
1501,2,3,10,,15,152,1521,1,3,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Información sobre procedimiento,Pude encontrar y acceder fácilmente a la información que necesité para realizar el trámite,PI_3,2
1502,2,3,10,,10,104,1041,1,4,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el gobierno,"El gobierno de mi país, me genera confianza",PC_1,2
1502,2,3,10,,10,104,1041,1,4,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el organismo,El organismo que presta el servicio me ha generado confianza,PG_5,6
1502,2,3,10,,10,104,1041,1,4,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal utilizado,¿Por cuál modalidad ha tramitado este servicio por última vez? ,PG_1,1
1502,2,3,10,,10,104,1041,1,4,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal de preferencia,"Si hubiera preferido utilizar otra modalidad, ¿Cuál habría utilizado? ",PG_2,4
1502,2,3,10,,10,104,1041,1,4,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Satisfacción explícita,En general ¿Cómo califica el grado de satisfacción de la experiencia que tuvo con el servicio?,PG_3,7
1502,2,3,10,,10,104,1041,1,4,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Expectativas,Cómo califica… la calidad del servicio recibido,PG_4,7
1502,2,3,10,,10,104,1041,1,4,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Ideal de calidad,La calidad del servicio podría mejorarse,PG_6,8
1502,2,3,10,,10,104,1041,1,4,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Valor,"Considero que es necesario que el gobierno ofrezca (o exija, de ser el caso) este servicio",PG_7,9
1502,2,3,10,,10,104,1041,1,4,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Tiempo de tramitación,Considero que el tiempo de realización del trámite (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) fue razonable,PP_1,7
1502,2,3,10,,10,104,1041,1,4,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (valor),Por favor indique cuánto tiempo duró el trámite,PP_2,2
1502,2,3,10,,10,104,1041,1,4,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (unidades),"Indique si la duración de trámite fue en meses, días, horas, o minutos. ",PP_3,2
1502,2,3,10,,10,104,1041,1,4,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Costo,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) le significó un costo importante ,PP_4,5
1502,2,3,10,,10,104,1041,1,4,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del costo,Por favor indique cuánto le costó el trámite (moneda local),PP_5,3500
1502,2,3,10,,10,104,1041,1,4,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Esfuerzo de traslado,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) supuso un esfuerzo importante en términos de traslados al lugar de atención,PP_6,4
1502,2,3,10,,10,104,1041,1,4,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del esfuerzo de traslado,Por favor indique la distancia que tuvo que trasladarse (en kilómetros),PP_7,2
1502,2,3,10,,10,104,1041,1,4,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Imparcialidad,Recibí un trato justo durante el proceso,PP_8,7
1502,2,3,10,,10,104,1041,1,4,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Sentido de los requisitos,Considero que el trámite exige requisitos de información o pasos innecesarios,PP_9,4
1502,2,3,10,,10,104,1041,1,4,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Cortesía,Los funcionarios me trataron respetuosamente,PS_1,7
1502,2,3,10,,10,104,1041,1,4,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Profesionalidad,Los funcionarios tenían el conocimiento suficiente como para procesar mi solicitud,PS_2,6
1502,2,3,10,,10,104,1041,1,4,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Honestidad,Considero que los funcionarios obraron honradamente,PS_5,7
1502,2,3,10,,10,104,1041,1,4,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Accesibilidad del local,"El lugar a donde usted realizó el servicio, cuenta con facilidades de acceso para personas con capacidades diferentes (que requieren alternativas de acceso especiales) ",PU_1,4
1502,2,3,10,,10,104,1041,1,4,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Usabilidad,Una vez dentro del centro de atención los pasos que tuve que realizar fueron simples (fue fácil moverse dentro de las instalaciones y encontrar los puntos de atención),PU_2,7
1502,2,3,10,,10,104,1041,1,4,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Confort,El lugar de atención era agradable,PU_3,7
1502,2,3,10,,10,104,1041,1,4,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Claridad,Entendí con facilidad la información proporcionada y los formularios (no necesité ayuda para completarlos),PI_2,7
1502,2,3,10,,10,104,1041,1,4,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Información sobre procedimiento,Pude encontrar y acceder fácilmente a la información que necesité para realizar el trámite,PI_3,7
1502,2,3,10,,10,104,1041,1,4,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Tiene algún comentario o sugerencia adicional con relación a este trámite? ,PA_1,
1502,2,3,10,,10,104,1041,1,4,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo mejor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_2,
1502,2,3,10,,10,104,1041,1,4,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo peor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_3,
1503,2,3,2,,1,11,111,3,4,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el gobierno,"El gobierno de mi país, me genera confianza",PC_1,5
1503,2,3,2,,1,11,111,3,4,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el organismo,El organismo que presta el servicio me ha generado confianza,PG_5,6
1503,2,3,2,,1,11,111,3,4,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal utilizado,¿Por cuál modalidad ha tramitado este servicio por última vez? ,PG_1,1
1503,2,3,2,,1,11,111,3,4,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal de preferencia,"Si hubiera preferido utilizar otra modalidad, ¿Cuál habría utilizado? ",PG_2,2
1503,2,3,2,,1,11,111,3,4,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Satisfacción explícita,En general ¿Cómo califica el grado de satisfacción de la experiencia que tuvo con el servicio?,PG_3,1
1503,2,3,2,,1,11,111,3,4,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Expectativas,Cómo califica… la calidad del servicio recibido,PG_4,4
1503,2,3,2,,1,11,111,3,4,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Ideal de calidad,La calidad del servicio podría mejorarse,PG_6,6
1503,2,3,2,,1,11,111,3,4,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Valor,"Considero que es necesario que el gobierno ofrezca (o exija, de ser el caso) este servicio",PG_7,10
1503,2,3,2,,1,11,111,3,4,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Tiempo de tramitación,Considero que el tiempo de realización del trámite (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) fue razonable,PP_1,2
1503,2,3,2,,1,11,111,3,4,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Costo,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) le significó un costo importante ,PP_4,10
1503,2,3,2,,1,11,111,3,4,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Esfuerzo de traslado,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) supuso un esfuerzo importante en términos de traslados al lugar de atención,PP_6,3
1503,2,3,2,,1,11,111,3,4,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Imparcialidad,Recibí un trato justo durante el proceso,PP_8,10
1503,2,3,2,,1,11,111,3,4,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Sentido de los requisitos,Considero que el trámite exige requisitos de información o pasos innecesarios,PP_9,10
1503,2,3,2,,1,11,111,3,4,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Cortesía,Los funcionarios me trataron respetuosamente,PS_1,10
1503,2,3,2,,1,11,111,3,4,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Profesionalidad,Los funcionarios tenían el conocimiento suficiente como para procesar mi solicitud,PS_2,10
1503,2,3,2,,1,11,111,3,4,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Empatía,Los funcionarios tomaron en consideración los aspectos pariculares de mi situación personal,PS_3,10
1503,2,3,2,,1,11,111,3,4,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Eficiencia,"Los funcionarios hicieron un trabajo eficiente, evitando retrasos innecesarios",PS_4,10
1503,2,3,2,,1,11,111,3,4,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Honestidad,Considero que los funcionarios obraron honradamente,PS_5,10
1503,2,3,2,,1,11,111,3,4,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Accesibilidad del local,"El lugar a donde usted realizó el servicio, cuenta con facilidades de acceso para personas con capacidades diferentes (que requieren alternativas de acceso especiales) ",PU_1,1
1503,2,3,2,,1,11,111,3,4,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Usabilidad,Una vez dentro del centro de atención los pasos que tuve que realizar fueron simples (fue fácil moverse dentro de las instalaciones y encontrar los puntos de atención),PU_2,10
1503,2,3,2,,1,11,111,3,4,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Confort,El lugar de atención era agradable,PU_3,10
1503,2,3,2,,1,11,111,3,4,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Claridad,Entendí con facilidad la información proporcionada y los formularios (no necesité ayuda para completarlos),PI_2,10
1503,2,3,2,,1,11,111,3,4,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Información sobre procedimiento,Pude encontrar y acceder fácilmente a la información que necesité para realizar el trámite,PI_3,10
1503,2,3,2,,1,11,111,3,4,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Tiene algún comentario o sugerencia adicional con relación a este trámite? ,PA_1,
1503,2,3,2,,1,11,111,3,4,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo mejor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_2,
1503,2,3,2,,1,11,111,3,4,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo peor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_3,
1504,2,3,1,,6,66,665,1,4,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el gobierno,"El gobierno de mi país, me genera confianza",PC_1,5
1504,2,3,1,,6,66,665,1,4,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el organismo,El organismo que presta el servicio me ha generado confianza,PG_5,7
1504,2,3,1,,6,66,665,1,4,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal utilizado,¿Por cuál modalidad ha tramitado este servicio por última vez? ,PG_1,1
1504,2,3,1,,6,66,665,1,4,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal de preferencia,"Si hubiera preferido utilizar otra modalidad, ¿Cuál habría utilizado? ",PG_2,4
1504,2,3,1,,6,66,665,1,4,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Satisfacción explícita,En general ¿Cómo califica el grado de satisfacción de la experiencia que tuvo con el servicio?,PG_3,2
1504,2,3,1,,6,66,665,1,4,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Expectativas,Cómo califica… la calidad del servicio recibido,PG_4,7
1504,2,3,1,,6,66,665,1,4,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Ideal de calidad,La calidad del servicio podría mejorarse,PG_6,7
1504,2,3,1,,6,66,665,1,4,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Valor,"Considero que es necesario que el gobierno ofrezca (o exija, de ser el caso) este servicio",PG_7,6
1504,2,3,1,,6,66,665,1,4,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Tiempo de tramitación,Considero que el tiempo de realización del trámite (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) fue razonable,PP_1,7
1504,2,3,1,,6,66,665,1,4,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (valor),Por favor indique cuánto tiempo duró el trámite,PP_2,30
1504,2,3,1,,6,66,665,1,4,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (unidades),"Indique si la duración de trámite fue en meses, días, horas, o minutos. ",PP_3,4
1504,2,3,1,,6,66,665,1,4,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Costo,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) le significó un costo importante ,PP_4,7
1504,2,3,1,,6,66,665,1,4,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del costo,Por favor indique cuánto le costó el trámite (moneda local),PP_5,1000
1504,2,3,1,,6,66,665,1,4,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Esfuerzo de traslado,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) supuso un esfuerzo importante en términos de traslados al lugar de atención,PP_6,4
1504,2,3,1,,6,66,665,1,4,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del esfuerzo de traslado,Por favor indique la distancia que tuvo que trasladarse (en kilómetros),PP_7,2
1504,2,3,1,,6,66,665,1,4,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Imparcialidad,Recibí un trato justo durante el proceso,PP_8,7
1504,2,3,1,,6,66,665,1,4,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Sentido de los requisitos,Considero que el trámite exige requisitos de información o pasos innecesarios,PP_9,4
1504,2,3,1,,6,66,665,1,4,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Cortesía,Los funcionarios me trataron respetuosamente,PS_1,7
1504,2,3,1,,6,66,665,1,4,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Profesionalidad,Los funcionarios tenían el conocimiento suficiente como para procesar mi solicitud,PS_2,7
1504,2,3,1,,6,66,665,1,4,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Empatía,Los funcionarios tomaron en consideración los aspectos pariculares de mi situación personal,PS_3,7
1504,2,3,1,,6,66,665,1,4,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Eficiencia,"Los funcionarios hicieron un trabajo eficiente, evitando retrasos innecesarios",PS_4,7
1504,2,3,1,,6,66,665,1,4,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Accesibilidad del local,"El lugar a donde usted realizó el servicio, cuenta con facilidades de acceso para personas con capacidades diferentes (que requieren alternativas de acceso especiales) ",PU_1,1
1504,2,3,1,,6,66,665,1,4,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Usabilidad,Una vez dentro del centro de atención los pasos que tuve que realizar fueron simples (fue fácil moverse dentro de las instalaciones y encontrar los puntos de atención),PU_2,7
1504,2,3,1,,6,66,665,1,4,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Confort,El lugar de atención era agradable,PU_3,6
1504,2,3,1,,6,66,665,1,4,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Claridad,Entendí con facilidad la información proporcionada y los formularios (no necesité ayuda para completarlos),PI_2,7
1504,2,3,1,,6,66,665,1,4,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Información sobre procedimiento,Pude encontrar y acceder fácilmente a la información que necesité para realizar el trámite,PI_3,7
1505,2,3,11,,7,71,711,1,4,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el gobierno,"El gobierno de mi país, me genera confianza",PC_1,1
1505,2,3,11,,7,71,711,1,4,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el organismo,El organismo que presta el servicio me ha generado confianza,PG_5,10
1505,2,3,11,,7,71,711,1,4,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal utilizado,¿Por cuál modalidad ha tramitado este servicio por última vez? ,PG_1,1
1505,2,3,11,,7,71,711,1,4,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal de preferencia,"Si hubiera preferido utilizar otra modalidad, ¿Cuál habría utilizado? ",PG_2,4
1505,2,3,11,,7,71,711,1,4,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Satisfacción explícita,En general ¿Cómo califica el grado de satisfacción de la experiencia que tuvo con el servicio?,PG_3,8
1505,2,3,11,,7,71,711,1,4,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Expectativas,Cómo califica… la calidad del servicio recibido,PG_4,6
1505,2,3,11,,7,71,711,1,4,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Ideal de calidad,La calidad del servicio podría mejorarse,PG_6,10
1505,2,3,11,,7,71,711,1,4,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Valor,"Considero que es necesario que el gobierno ofrezca (o exija, de ser el caso) este servicio",PG_7,7
1505,2,3,11,,7,71,711,1,4,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Tiempo de tramitación,Considero que el tiempo de realización del trámite (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) fue razonable,PP_1,7
1505,2,3,11,,7,71,711,1,4,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (valor),Por favor indique cuánto tiempo duró el trámite,PP_2,3
1505,2,3,11,,7,71,711,1,4,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (unidades),"Indique si la duración de trámite fue en meses, días, horas, o minutos. ",PP_3,1
1505,2,3,11,,7,71,711,1,4,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Costo,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) le significó un costo importante ,PP_4,1
1505,2,3,11,,7,71,711,1,4,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Esfuerzo de traslado,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) supuso un esfuerzo importante en términos de traslados al lugar de atención,PP_6,1
1505,2,3,11,,7,71,711,1,4,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del esfuerzo de traslado,Por favor indique la distancia que tuvo que trasladarse (en kilómetros),PP_7,0
1505,2,3,11,,7,71,711,1,4,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Imparcialidad,Recibí un trato justo durante el proceso,PP_8,10
1505,2,3,11,,7,71,711,1,4,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Sentido de los requisitos,Considero que el trámite exige requisitos de información o pasos innecesarios,PP_9,3
1505,2,3,11,,7,71,711,1,4,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Cortesía,Los funcionarios me trataron respetuosamente,PS_1,10
1505,2,3,11,,7,71,711,1,4,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Profesionalidad,Los funcionarios tenían el conocimiento suficiente como para procesar mi solicitud,PS_2,10
1508,2,3,10,,3,32,321,3,5,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (valor),Por favor indique cuánto tiempo duró el trámite,PP_2,1
1505,2,3,11,,7,71,711,1,4,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Empatía,Los funcionarios tomaron en consideración los aspectos pariculares de mi situación personal,PS_3,10
1505,2,3,11,,7,71,711,1,4,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Eficiencia,"Los funcionarios hicieron un trabajo eficiente, evitando retrasos innecesarios",PS_4,10
1505,2,3,11,,7,71,711,1,4,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Honestidad,Considero que los funcionarios obraron honradamente,PS_5,10
1505,2,3,11,,7,71,711,1,4,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Accesibilidad del local,"El lugar a donde usted realizó el servicio, cuenta con facilidades de acceso para personas con capacidades diferentes (que requieren alternativas de acceso especiales) ",PU_1,1
1505,2,3,11,,7,71,711,1,4,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Usabilidad,Una vez dentro del centro de atención los pasos que tuve que realizar fueron simples (fue fácil moverse dentro de las instalaciones y encontrar los puntos de atención),PU_2,6
1505,2,3,11,,7,71,711,1,4,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Confort,El lugar de atención era agradable,PU_3,7
1505,2,3,11,,7,71,711,1,4,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Claridad,Entendí con facilidad la información proporcionada y los formularios (no necesité ayuda para completarlos),PI_2,10
1505,2,3,11,,7,71,711,1,4,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Información sobre procedimiento,Pude encontrar y acceder fácilmente a la información que necesité para realizar el trámite,PI_3,10
1505,2,3,11,,7,71,711,1,4,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Tiene algún comentario o sugerencia adicional con relación a este trámite? ,PA_1,
1505,2,3,11,,7,71,711,1,4,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo peor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_3,
1506,2,3,10,,9,93,931,1,4,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el gobierno,"El gobierno de mi país, me genera confianza",PC_1,6
1506,2,3,10,,9,93,931,1,4,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el organismo,El organismo que presta el servicio me ha generado confianza,PG_5,7
1506,2,3,10,,9,93,931,1,4,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal utilizado,¿Por cuál modalidad ha tramitado este servicio por última vez? ,PG_1,1
1506,2,3,10,,9,93,931,1,4,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal de preferencia,"Si hubiera preferido utilizar otra modalidad, ¿Cuál habría utilizado? ",PG_2,2
1506,2,3,10,,9,93,931,1,4,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Satisfacción explícita,En general ¿Cómo califica el grado de satisfacción de la experiencia que tuvo con el servicio?,PG_3,6
1506,2,3,10,,9,93,931,1,4,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Expectativas,Cómo califica… la calidad del servicio recibido,PG_4,7
1506,2,3,10,,9,93,931,1,4,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Ideal de calidad,La calidad del servicio podría mejorarse,PG_6,10
1506,2,3,10,,9,93,931,1,4,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Valor,"Considero que es necesario que el gobierno ofrezca (o exija, de ser el caso) este servicio",PG_7,10
1506,2,3,10,,9,93,931,1,4,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Tiempo de tramitación,Considero que el tiempo de realización del trámite (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) fue razonable,PP_1,6
1506,2,3,10,,9,93,931,1,4,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (valor),Por favor indique cuánto tiempo duró el trámite,PP_2,1
1506,2,3,10,,9,93,931,1,4,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (unidades),"Indique si la duración de trámite fue en meses, días, horas, o minutos. ",PP_3,3
1506,2,3,10,,9,93,931,1,4,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Costo,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) le significó un costo importante ,PP_4,5
1506,2,3,10,,9,93,931,1,4,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del costo,Por favor indique cuánto le costó el trámite (moneda local),PP_5,6000
1509,2,3,,,6,65,653,1,4,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal de preferencia,"Si hubiera preferido utilizar otra modalidad, ¿Cuál habría utilizado? ",PG_2,2
1506,2,3,10,,9,93,931,1,4,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Esfuerzo de traslado,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) supuso un esfuerzo importante en términos de traslados al lugar de atención,PP_6,4
1506,2,3,10,,9,93,931,1,4,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Sentido de los requisitos,Considero que el trámite exige requisitos de información o pasos innecesarios,PP_9,6
1506,2,3,10,,9,93,931,1,4,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Cortesía,Los funcionarios me trataron respetuosamente,PS_1,7
1506,2,3,10,,9,93,931,1,4,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Profesionalidad,Los funcionarios tenían el conocimiento suficiente como para procesar mi solicitud,PS_2,7
1506,2,3,10,,9,93,931,1,4,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Empatía,Los funcionarios tomaron en consideración los aspectos pariculares de mi situación personal,PS_3,7
1506,2,3,10,,9,93,931,1,4,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Eficiencia,"Los funcionarios hicieron un trabajo eficiente, evitando retrasos innecesarios",PS_4,6
1506,2,3,10,,9,93,931,1,4,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Honestidad,Considero que los funcionarios obraron honradamente,PS_5,7
1506,2,3,10,,9,93,931,1,4,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Accesibilidad del local,"El lugar a donde usted realizó el servicio, cuenta con facilidades de acceso para personas con capacidades diferentes (que requieren alternativas de acceso especiales) ",PU_1,7
1506,2,3,10,,9,93,931,1,4,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Usabilidad,Una vez dentro del centro de atención los pasos que tuve que realizar fueron simples (fue fácil moverse dentro de las instalaciones y encontrar los puntos de atención),PU_2,7
1506,2,3,10,,9,93,931,1,4,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Confort,El lugar de atención era agradable,PU_3,7
1506,2,3,10,,9,93,931,1,4,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Claridad,Entendí con facilidad la información proporcionada y los formularios (no necesité ayuda para completarlos),PI_2,8
1506,2,3,10,,9,93,931,1,4,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Información sobre procedimiento,Pude encontrar y acceder fácilmente a la información que necesité para realizar el trámite,PI_3,8
1506,2,3,10,,9,93,931,1,4,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo mejor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_2,
1507,2,3,,,15,152,1521,1,4,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el gobierno,"El gobierno de mi país, me genera confianza",PC_1,1
1507,2,3,,,15,152,1521,1,4,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el organismo,El organismo que presta el servicio me ha generado confianza,PG_5,5
1507,2,3,,,15,152,1521,1,4,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal utilizado,¿Por cuál modalidad ha tramitado este servicio por última vez? ,PG_1,1
1507,2,3,,,15,152,1521,1,4,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal de preferencia,"Si hubiera preferido utilizar otra modalidad, ¿Cuál habría utilizado? ",PG_2,4
1507,2,3,,,15,152,1521,1,4,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Satisfacción explícita,En general ¿Cómo califica el grado de satisfacción de la experiencia que tuvo con el servicio?,PG_3,7
1507,2,3,,,15,152,1521,1,4,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Expectativas,Cómo califica… la calidad del servicio recibido,PG_4,6
1507,2,3,,,15,152,1521,1,4,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Ideal de calidad,La calidad del servicio podría mejorarse,PG_6,10
1507,2,3,,,15,152,1521,1,4,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Valor,"Considero que es necesario que el gobierno ofrezca (o exija, de ser el caso) este servicio",PG_7,9
1507,2,3,,,15,152,1521,1,4,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Tiempo de tramitación,Considero que el tiempo de realización del trámite (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) fue razonable,PP_1,6
1510,2,3,4,,4,42,421,1,4,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el organismo,El organismo que presta el servicio me ha generado confianza,PG_5,10
1507,2,3,,,15,152,1521,1,4,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Costo,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) le significó un costo importante ,PP_4,8
1507,2,3,,,15,152,1521,1,4,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del costo,Por favor indique cuánto le costó el trámite (moneda local),PP_5,5000
1507,2,3,,,15,152,1521,1,4,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Esfuerzo de traslado,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) supuso un esfuerzo importante en términos de traslados al lugar de atención,PP_6,9
1507,2,3,,,15,152,1521,1,4,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Imparcialidad,Recibí un trato justo durante el proceso,PP_8,5
1507,2,3,,,15,152,1521,1,4,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Sentido de los requisitos,Considero que el trámite exige requisitos de información o pasos innecesarios,PP_9,6
1507,2,3,,,15,152,1521,1,4,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Cortesía,Los funcionarios me trataron respetuosamente,PS_1,6
1507,2,3,,,15,152,1521,1,4,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Profesionalidad,Los funcionarios tenían el conocimiento suficiente como para procesar mi solicitud,PS_2,5
1507,2,3,,,15,152,1521,1,4,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Empatía,Los funcionarios tomaron en consideración los aspectos pariculares de mi situación personal,PS_3,6
1507,2,3,,,15,152,1521,1,4,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Eficiencia,"Los funcionarios hicieron un trabajo eficiente, evitando retrasos innecesarios",PS_4,4
1507,2,3,,,15,152,1521,1,4,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Honestidad,Considero que los funcionarios obraron honradamente,PS_5,7
1507,2,3,,,15,152,1521,1,4,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Accesibilidad del local,"El lugar a donde usted realizó el servicio, cuenta con facilidades de acceso para personas con capacidades diferentes (que requieren alternativas de acceso especiales) ",PU_1,1
1507,2,3,,,15,152,1521,1,4,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Usabilidad,Una vez dentro del centro de atención los pasos que tuve que realizar fueron simples (fue fácil moverse dentro de las instalaciones y encontrar los puntos de atención),PU_2,1
1507,2,3,,,15,152,1521,1,4,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Confort,El lugar de atención era agradable,PU_3,6
1507,2,3,,,15,152,1521,1,4,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Claridad,Entendí con facilidad la información proporcionada y los formularios (no necesité ayuda para completarlos),PI_2,7
1507,2,3,,,15,152,1521,1,4,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Información sobre procedimiento,Pude encontrar y acceder fácilmente a la información que necesité para realizar el trámite,PI_3,7
1508,2,3,10,,3,32,321,3,5,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el gobierno,"El gobierno de mi país, me genera confianza",PC_1,4
1508,2,3,10,,3,32,321,3,5,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el organismo,El organismo que presta el servicio me ha generado confianza,PG_5,8
1508,2,3,10,,3,32,321,3,5,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal utilizado,¿Por cuál modalidad ha tramitado este servicio por última vez? ,PG_1,1
1508,2,3,10,,3,32,321,3,5,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal de preferencia,"Si hubiera preferido utilizar otra modalidad, ¿Cuál habría utilizado? ",PG_2,4
1508,2,3,10,,3,32,321,3,5,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Satisfacción explícita,En general ¿Cómo califica el grado de satisfacción de la experiencia que tuvo con el servicio?,PG_3,2
1508,2,3,10,,3,32,321,3,5,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Expectativas,Cómo califica… la calidad del servicio recibido,PG_4,7
1508,2,3,10,,3,32,321,3,5,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Ideal de calidad,La calidad del servicio podría mejorarse,PG_6,10
1508,2,3,10,,3,32,321,3,5,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Valor,"Considero que es necesario que el gobierno ofrezca (o exija, de ser el caso) este servicio",PG_7,9
1508,2,3,10,,3,32,321,3,5,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Tiempo de tramitación,Considero que el tiempo de realización del trámite (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) fue razonable,PP_1,7
1508,2,3,10,,3,32,321,3,5,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (unidades),"Indique si la duración de trámite fue en meses, días, horas, o minutos. ",PP_3,3
1508,2,3,10,,3,32,321,3,5,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Costo,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) le significó un costo importante ,PP_4,8
1508,2,3,10,,3,32,321,3,5,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del costo,Por favor indique cuánto le costó el trámite (moneda local),PP_5,3000
1508,2,3,10,,3,32,321,3,5,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Esfuerzo de traslado,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) supuso un esfuerzo importante en términos de traslados al lugar de atención,PP_6,7
1508,2,3,10,,3,32,321,3,5,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del esfuerzo de traslado,Por favor indique la distancia que tuvo que trasladarse (en kilómetros),PP_7,45
1508,2,3,10,,3,32,321,3,5,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Imparcialidad,Recibí un trato justo durante el proceso,PP_8,8
1508,2,3,10,,3,32,321,3,5,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Sentido de los requisitos,Considero que el trámite exige requisitos de información o pasos innecesarios,PP_9,4
1508,2,3,10,,3,32,321,3,5,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Cortesía,Los funcionarios me trataron respetuosamente,PS_1,10
1508,2,3,10,,3,32,321,3,5,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Profesionalidad,Los funcionarios tenían el conocimiento suficiente como para procesar mi solicitud,PS_2,9
1508,2,3,10,,3,32,321,3,5,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Empatía,Los funcionarios tomaron en consideración los aspectos pariculares de mi situación personal,PS_3,6
1508,2,3,10,,3,32,321,3,5,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Eficiencia,"Los funcionarios hicieron un trabajo eficiente, evitando retrasos innecesarios",PS_4,8
1508,2,3,10,,3,32,321,3,5,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Honestidad,Considero que los funcionarios obraron honradamente,PS_5,7
1508,2,3,10,,3,32,321,3,5,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Accesibilidad del local,"El lugar a donde usted realizó el servicio, cuenta con facilidades de acceso para personas con capacidades diferentes (que requieren alternativas de acceso especiales) ",PU_1,7
1508,2,3,10,,3,32,321,3,5,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Usabilidad,Una vez dentro del centro de atención los pasos que tuve que realizar fueron simples (fue fácil moverse dentro de las instalaciones y encontrar los puntos de atención),PU_2,8
1508,2,3,10,,3,32,321,3,5,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Confort,El lugar de atención era agradable,PU_3,10
1508,2,3,10,,3,32,321,3,5,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Claridad,Entendí con facilidad la información proporcionada y los formularios (no necesité ayuda para completarlos),PI_2,9
1508,2,3,10,,3,32,321,3,5,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Información sobre procedimiento,Pude encontrar y acceder fácilmente a la información que necesité para realizar el trámite,PI_3,8
1508,2,3,10,,3,32,321,3,5,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Tiene algún comentario o sugerencia adicional con relación a este trámite? ,PA_1,
1508,2,3,10,,3,32,321,3,5,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo mejor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_2,
1508,2,3,10,,3,32,321,3,5,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo peor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_3,
1509,2,3,,,6,65,653,1,4,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el gobierno,"El gobierno de mi país, me genera confianza",PC_1,1
1509,2,3,,,6,65,653,1,4,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el organismo,El organismo que presta el servicio me ha generado confianza,PG_5,7
1509,2,3,,,6,65,653,1,4,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal utilizado,¿Por cuál modalidad ha tramitado este servicio por última vez? ,PG_1,1
1509,2,3,,,6,65,653,1,4,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Satisfacción explícita,En general ¿Cómo califica el grado de satisfacción de la experiencia que tuvo con el servicio?,PG_3,1
1509,2,3,,,6,65,653,1,4,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Expectativas,Cómo califica… la calidad del servicio recibido,PG_4,2
1509,2,3,,,6,65,653,1,4,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Ideal de calidad,La calidad del servicio podría mejorarse,PG_6,7
1509,2,3,,,6,65,653,1,4,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Valor,"Considero que es necesario que el gobierno ofrezca (o exija, de ser el caso) este servicio",PG_7,10
1509,2,3,,,6,65,653,1,4,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Tiempo de tramitación,Considero que el tiempo de realización del trámite (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) fue razonable,PP_1,2
1509,2,3,,,6,65,653,1,4,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (valor),Por favor indique cuánto tiempo duró el trámite,PP_2,1
1509,2,3,,,6,65,653,1,4,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (unidades),"Indique si la duración de trámite fue en meses, días, horas, o minutos. ",PP_3,3
1509,2,3,,,6,65,653,1,4,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Costo,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) le significó un costo importante ,PP_4,1
1509,2,3,,,6,65,653,1,4,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del costo,Por favor indique cuánto le costó el trámite (moneda local),PP_5,3500
1509,2,3,,,6,65,653,1,4,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Esfuerzo de traslado,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) supuso un esfuerzo importante en términos de traslados al lugar de atención,PP_6,1
1509,2,3,,,6,65,653,1,4,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del esfuerzo de traslado,Por favor indique la distancia que tuvo que trasladarse (en kilómetros),PP_7,2
1509,2,3,,,6,65,653,1,4,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Imparcialidad,Recibí un trato justo durante el proceso,PP_8,7
1509,2,3,,,6,65,653,1,4,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Sentido de los requisitos,Considero que el trámite exige requisitos de información o pasos innecesarios,PP_9,1
1509,2,3,,,6,65,653,1,4,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Cortesía,Los funcionarios me trataron respetuosamente,PS_1,8
1509,2,3,,,6,65,653,1,4,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Profesionalidad,Los funcionarios tenían el conocimiento suficiente como para procesar mi solicitud,PS_2,8
1509,2,3,,,6,65,653,1,4,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Empatía,Los funcionarios tomaron en consideración los aspectos pariculares de mi situación personal,PS_3,8
1509,2,3,,,6,65,653,1,4,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Eficiencia,"Los funcionarios hicieron un trabajo eficiente, evitando retrasos innecesarios",PS_4,8
1509,2,3,,,6,65,653,1,4,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Honestidad,Considero que los funcionarios obraron honradamente,PS_5,8
1509,2,3,,,6,65,653,1,4,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Accesibilidad del local,"El lugar a donde usted realizó el servicio, cuenta con facilidades de acceso para personas con capacidades diferentes (que requieren alternativas de acceso especiales) ",PU_1,10
1509,2,3,,,6,65,653,1,4,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Usabilidad,Una vez dentro del centro de atención los pasos que tuve que realizar fueron simples (fue fácil moverse dentro de las instalaciones y encontrar los puntos de atención),PU_2,4
1509,2,3,,,6,65,653,1,4,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Confort,El lugar de atención era agradable,PU_3,1
1509,2,3,,,6,65,653,1,4,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Claridad,Entendí con facilidad la información proporcionada y los formularios (no necesité ayuda para completarlos),PI_2,3
1509,2,3,,,6,65,653,1,4,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Información sobre procedimiento,Pude encontrar y acceder fácilmente a la información que necesité para realizar el trámite,PI_3,8
1510,2,3,4,,4,42,421,1,4,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el gobierno,"El gobierno de mi país, me genera confianza",PC_1,4
1510,2,3,4,,4,42,421,1,4,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal utilizado,¿Por cuál modalidad ha tramitado este servicio por última vez? ,PG_1,1
1510,2,3,4,,4,42,421,1,4,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal de preferencia,"Si hubiera preferido utilizar otra modalidad, ¿Cuál habría utilizado? ",PG_2,4
1510,2,3,4,,4,42,421,1,4,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Satisfacción explícita,En general ¿Cómo califica el grado de satisfacción de la experiencia que tuvo con el servicio?,PG_3,10
1510,2,3,4,,4,42,421,1,4,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Expectativas,Cómo califica… la calidad del servicio recibido,PG_4,10
1510,2,3,4,,4,42,421,1,4,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Ideal de calidad,La calidad del servicio podría mejorarse,PG_6,10
1510,2,3,4,,4,42,421,1,4,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Valor,"Considero que es necesario que el gobierno ofrezca (o exija, de ser el caso) este servicio",PG_7,10
1510,2,3,4,,4,42,421,1,4,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Tiempo de tramitación,Considero que el tiempo de realización del trámite (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) fue razonable,PP_1,9
1510,2,3,4,,4,42,421,1,4,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (valor),Por favor indique cuánto tiempo duró el trámite,PP_2,30
1510,2,3,4,,4,42,421,1,4,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (unidades),"Indique si la duración de trámite fue en meses, días, horas, o minutos. ",PP_3,4
1510,2,3,4,,4,42,421,1,4,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Costo,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) le significó un costo importante ,PP_4,10
1510,2,3,4,,4,42,421,1,4,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del costo,Por favor indique cuánto le costó el trámite (moneda local),PP_5,15000
1510,2,3,4,,4,42,421,1,4,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Esfuerzo de traslado,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) supuso un esfuerzo importante en términos de traslados al lugar de atención,PP_6,4
1510,2,3,4,,4,42,421,1,4,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Imparcialidad,Recibí un trato justo durante el proceso,PP_8,9
1510,2,3,4,,4,42,421,1,4,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Sentido de los requisitos,Considero que el trámite exige requisitos de información o pasos innecesarios,PP_9,1
1510,2,3,4,,4,42,421,1,4,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Cortesía,Los funcionarios me trataron respetuosamente,PS_1,10
1510,2,3,4,,4,42,421,1,4,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Profesionalidad,Los funcionarios tenían el conocimiento suficiente como para procesar mi solicitud,PS_2,10
1510,2,3,4,,4,42,421,1,4,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Empatía,Los funcionarios tomaron en consideración los aspectos pariculares de mi situación personal,PS_3,10
1510,2,3,4,,4,42,421,1,4,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Eficiencia,"Los funcionarios hicieron un trabajo eficiente, evitando retrasos innecesarios",PS_4,8
1510,2,3,4,,4,42,421,1,4,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Honestidad,Considero que los funcionarios obraron honradamente,PS_5,10
1510,2,3,4,,4,42,421,1,4,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Accesibilidad del local,"El lugar a donde usted realizó el servicio, cuenta con facilidades de acceso para personas con capacidades diferentes (que requieren alternativas de acceso especiales) ",PU_1,10
1510,2,3,4,,4,42,421,1,4,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Usabilidad,Una vez dentro del centro de atención los pasos que tuve que realizar fueron simples (fue fácil moverse dentro de las instalaciones y encontrar los puntos de atención),PU_2,10
1510,2,3,4,,4,42,421,1,4,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Confort,El lugar de atención era agradable,PU_3,9
1510,2,3,4,,4,42,421,1,4,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Claridad,Entendí con facilidad la información proporcionada y los formularios (no necesité ayuda para completarlos),PI_2,10
1511,2,3,10,,10,104,1043,3,4,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Eficiencia,"Los funcionarios hicieron un trabajo eficiente, evitando retrasos innecesarios",PS_4,8
1510,2,3,4,,4,42,421,1,4,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Información sobre procedimiento,Pude encontrar y acceder fácilmente a la información que necesité para realizar el trámite,PI_3,10
1510,2,3,4,,4,42,421,1,4,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Tiene algún comentario o sugerencia adicional con relación a este trámite? ,PA_1,
1510,2,3,4,,4,42,421,1,4,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo mejor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_2,
1510,2,3,4,,4,42,421,1,4,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo peor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_3,
1511,2,3,10,,10,104,1043,3,4,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el gobierno,"El gobierno de mi país, me genera confianza",PC_1,5
1511,2,3,10,,10,104,1043,3,4,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el organismo,El organismo que presta el servicio me ha generado confianza,PG_5,9
1511,2,3,10,,10,104,1043,3,4,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal utilizado,¿Por cuál modalidad ha tramitado este servicio por última vez? ,PG_1,1
1511,2,3,10,,10,104,1043,3,4,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal de preferencia,"Si hubiera preferido utilizar otra modalidad, ¿Cuál habría utilizado? ",PG_2,4
1511,2,3,10,,10,104,1043,3,4,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Satisfacción explícita,En general ¿Cómo califica el grado de satisfacción de la experiencia que tuvo con el servicio?,PG_3,7
1511,2,3,10,,10,104,1043,3,4,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Expectativas,Cómo califica… la calidad del servicio recibido,PG_4,9
1511,2,3,10,,10,104,1043,3,4,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Ideal de calidad,La calidad del servicio podría mejorarse,PG_6,5
1511,2,3,10,,10,104,1043,3,4,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Valor,"Considero que es necesario que el gobierno ofrezca (o exija, de ser el caso) este servicio",PG_7,7
1511,2,3,10,,10,104,1043,3,4,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Tiempo de tramitación,Considero que el tiempo de realización del trámite (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) fue razonable,PP_1,7
1511,2,3,10,,10,104,1043,3,4,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (valor),Por favor indique cuánto tiempo duró el trámite,PP_2,10
1511,2,3,10,,10,104,1043,3,4,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (unidades),"Indique si la duración de trámite fue en meses, días, horas, o minutos. ",PP_3,4
1511,2,3,10,,10,104,1043,3,4,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Costo,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) le significó un costo importante ,PP_4,4
1511,2,3,10,,10,104,1043,3,4,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del costo,Por favor indique cuánto le costó el trámite (moneda local),PP_5,5000
1511,2,3,10,,10,104,1043,3,4,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Esfuerzo de traslado,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) supuso un esfuerzo importante en términos de traslados al lugar de atención,PP_6,4
1511,2,3,10,,10,104,1043,3,4,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del esfuerzo de traslado,Por favor indique la distancia que tuvo que trasladarse (en kilómetros),PP_7,1
1511,2,3,10,,10,104,1043,3,4,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Imparcialidad,Recibí un trato justo durante el proceso,PP_8,8
1511,2,3,10,,10,104,1043,3,4,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Sentido de los requisitos,Considero que el trámite exige requisitos de información o pasos innecesarios,PP_9,7
1511,2,3,10,,10,104,1043,3,4,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Cortesía,Los funcionarios me trataron respetuosamente,PS_1,8
1511,2,3,10,,10,104,1043,3,4,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Profesionalidad,Los funcionarios tenían el conocimiento suficiente como para procesar mi solicitud,PS_2,10
1511,2,3,10,,10,104,1043,3,4,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Empatía,Los funcionarios tomaron en consideración los aspectos pariculares de mi situación personal,PS_3,8
1511,2,3,10,,10,104,1043,3,4,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Honestidad,Considero que los funcionarios obraron honradamente,PS_5,10
1511,2,3,10,,10,104,1043,3,4,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Accesibilidad del local,"El lugar a donde usted realizó el servicio, cuenta con facilidades de acceso para personas con capacidades diferentes (que requieren alternativas de acceso especiales) ",PU_1,6
1518,2,3,,,6,65,652,2,4,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo peor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_3,
1511,2,3,10,,10,104,1043,3,4,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Usabilidad,Una vez dentro del centro de atención los pasos que tuve que realizar fueron simples (fue fácil moverse dentro de las instalaciones y encontrar los puntos de atención),PU_2,5
1511,2,3,10,,10,104,1043,3,4,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Confort,El lugar de atención era agradable,PU_3,6
1511,2,3,10,,10,104,1043,3,4,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Claridad,Entendí con facilidad la información proporcionada y los formularios (no necesité ayuda para completarlos),PI_2,4
1511,2,3,10,,10,104,1043,3,4,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Información sobre procedimiento,Pude encontrar y acceder fácilmente a la información que necesité para realizar el trámite,PI_3,7
1511,2,3,10,,10,104,1043,3,4,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Tiene algún comentario o sugerencia adicional con relación a este trámite? ,PA_1,
1511,2,3,10,,10,104,1043,3,4,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo mejor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_2,
1511,2,3,10,,10,104,1043,3,4,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo peor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_3,
1512,2,3,10,,8,81,812,1,4,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el gobierno,"El gobierno de mi país, me genera confianza",PC_1,1
1512,2,3,10,,8,81,812,1,4,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el organismo,El organismo que presta el servicio me ha generado confianza,PG_5,6
1512,2,3,10,,8,81,812,1,4,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal utilizado,¿Por cuál modalidad ha tramitado este servicio por última vez? ,PG_1,1
1512,2,3,10,,8,81,812,1,4,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal de preferencia,"Si hubiera preferido utilizar otra modalidad, ¿Cuál habría utilizado? ",PG_2,4
1512,2,3,10,,8,81,812,1,4,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Satisfacción explícita,En general ¿Cómo califica el grado de satisfacción de la experiencia que tuvo con el servicio?,PG_3,6
1512,2,3,10,,8,81,812,1,4,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Expectativas,Cómo califica… la calidad del servicio recibido,PG_4,6
1512,2,3,10,,8,81,812,1,4,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Ideal de calidad,La calidad del servicio podría mejorarse,PG_6,7
1512,2,3,10,,8,81,812,1,4,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Valor,"Considero que es necesario que el gobierno ofrezca (o exija, de ser el caso) este servicio",PG_7,10
1512,2,3,10,,8,81,812,1,4,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Tiempo de tramitación,Considero que el tiempo de realización del trámite (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) fue razonable,PP_1,5
1512,2,3,10,,8,81,812,1,4,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (valor),Por favor indique cuánto tiempo duró el trámite,PP_2,4
1512,2,3,10,,8,81,812,1,4,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (unidades),"Indique si la duración de trámite fue en meses, días, horas, o minutos. ",PP_3,2
1512,2,3,10,,8,81,812,1,4,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Costo,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) le significó un costo importante ,PP_4,5
1512,2,3,10,,8,81,812,1,4,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del costo,Por favor indique cuánto le costó el trámite (moneda local),PP_5,70000
1512,2,3,10,,8,81,812,1,4,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Esfuerzo de traslado,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) supuso un esfuerzo importante en términos de traslados al lugar de atención,PP_6,1
1512,2,3,10,,8,81,812,1,4,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Imparcialidad,Recibí un trato justo durante el proceso,PP_8,7
1512,2,3,10,,8,81,812,1,4,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Sentido de los requisitos,Considero que el trámite exige requisitos de información o pasos innecesarios,PP_9,1
1512,2,3,10,,8,81,812,1,4,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Cortesía,Los funcionarios me trataron respetuosamente,PS_1,10
1512,2,3,10,,8,81,812,1,4,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Profesionalidad,Los funcionarios tenían el conocimiento suficiente como para procesar mi solicitud,PS_2,7
1512,2,3,10,,8,81,812,1,4,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Empatía,Los funcionarios tomaron en consideración los aspectos pariculares de mi situación personal,PS_3,10
1512,2,3,10,,8,81,812,1,4,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Eficiencia,"Los funcionarios hicieron un trabajo eficiente, evitando retrasos innecesarios",PS_4,7
1512,2,3,10,,8,81,812,1,4,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Honestidad,Considero que los funcionarios obraron honradamente,PS_5,10
1512,2,3,10,,8,81,812,1,4,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Accesibilidad del local,"El lugar a donde usted realizó el servicio, cuenta con facilidades de acceso para personas con capacidades diferentes (que requieren alternativas de acceso especiales) ",PU_1,1
1512,2,3,10,,8,81,812,1,4,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Usabilidad,Una vez dentro del centro de atención los pasos que tuve que realizar fueron simples (fue fácil moverse dentro de las instalaciones y encontrar los puntos de atención),PU_2,7
1512,2,3,10,,8,81,812,1,4,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Confort,El lugar de atención era agradable,PU_3,5
1512,2,3,10,,8,81,812,1,4,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Claridad,Entendí con facilidad la información proporcionada y los formularios (no necesité ayuda para completarlos),PI_2,5
1512,2,3,10,,8,81,812,1,4,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Información sobre procedimiento,Pude encontrar y acceder fácilmente a la información que necesité para realizar el trámite,PI_3,10
1513,2,3,1,,8,81,812,1,4,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el gobierno,"El gobierno de mi país, me genera confianza",PC_1,1
1513,2,3,1,,8,81,812,1,4,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el organismo,El organismo que presta el servicio me ha generado confianza,PG_5,6
1513,2,3,1,,8,81,812,1,4,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal utilizado,¿Por cuál modalidad ha tramitado este servicio por última vez? ,PG_1,1
1513,2,3,1,,8,81,812,1,4,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal de preferencia,"Si hubiera preferido utilizar otra modalidad, ¿Cuál habría utilizado? ",PG_2,4
1513,2,3,1,,8,81,812,1,4,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Satisfacción explícita,En general ¿Cómo califica el grado de satisfacción de la experiencia que tuvo con el servicio?,PG_3,9
1513,2,3,1,,8,81,812,1,4,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Expectativas,Cómo califica… la calidad del servicio recibido,PG_4,7
1513,2,3,1,,8,81,812,1,4,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Ideal de calidad,La calidad del servicio podría mejorarse,PG_6,8
1513,2,3,1,,8,81,812,1,4,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Valor,"Considero que es necesario que el gobierno ofrezca (o exija, de ser el caso) este servicio",PG_7,9
1513,2,3,1,,8,81,812,1,4,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Tiempo de tramitación,Considero que el tiempo de realización del trámite (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) fue razonable,PP_1,7
1513,2,3,1,,8,81,812,1,4,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (valor),Por favor indique cuánto tiempo duró el trámite,PP_2,10
1513,2,3,1,,8,81,812,1,4,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (unidades),"Indique si la duración de trámite fue en meses, días, horas, o minutos. ",PP_3,4
1513,2,3,1,,8,81,812,1,4,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Costo,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) le significó un costo importante ,PP_4,4
1513,2,3,1,,8,81,812,1,4,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Esfuerzo de traslado,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) supuso un esfuerzo importante en términos de traslados al lugar de atención,PP_6,7
1513,2,3,1,,8,81,812,1,4,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del esfuerzo de traslado,Por favor indique la distancia que tuvo que trasladarse (en kilómetros),PP_7,300
1513,2,3,1,,8,81,812,1,4,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Imparcialidad,Recibí un trato justo durante el proceso,PP_8,7
1513,2,3,1,,8,81,812,1,4,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Sentido de los requisitos,Considero que el trámite exige requisitos de información o pasos innecesarios,PP_9,5
1513,2,3,1,,8,81,812,1,4,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Cortesía,Los funcionarios me trataron respetuosamente,PS_1,9
1513,2,3,1,,8,81,812,1,4,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Profesionalidad,Los funcionarios tenían el conocimiento suficiente como para procesar mi solicitud,PS_2,6
1513,2,3,1,,8,81,812,1,4,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Empatía,Los funcionarios tomaron en consideración los aspectos pariculares de mi situación personal,PS_3,8
1513,2,3,1,,8,81,812,1,4,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Eficiencia,"Los funcionarios hicieron un trabajo eficiente, evitando retrasos innecesarios",PS_4,6
1513,2,3,1,,8,81,812,1,4,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Honestidad,Considero que los funcionarios obraron honradamente,PS_5,6
1513,2,3,1,,8,81,812,1,4,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Accesibilidad del local,"El lugar a donde usted realizó el servicio, cuenta con facilidades de acceso para personas con capacidades diferentes (que requieren alternativas de acceso especiales) ",PU_1,8
1513,2,3,1,,8,81,812,1,4,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Usabilidad,Una vez dentro del centro de atención los pasos que tuve que realizar fueron simples (fue fácil moverse dentro de las instalaciones y encontrar los puntos de atención),PU_2,9
1513,2,3,1,,8,81,812,1,4,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Confort,El lugar de atención era agradable,PU_3,4
1513,2,3,1,,8,81,812,1,4,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Claridad,Entendí con facilidad la información proporcionada y los formularios (no necesité ayuda para completarlos),PI_2,9
1513,2,3,1,,8,81,812,1,4,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Información sobre procedimiento,Pude encontrar y acceder fácilmente a la información que necesité para realizar el trámite,PI_3,6
1513,2,3,1,,8,81,812,1,4,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Tiene algún comentario o sugerencia adicional con relación a este trámite? ,PA_1,
1513,2,3,1,,8,81,812,1,4,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo mejor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_2,
1513,2,3,1,,8,81,812,1,4,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo peor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_3,
1514,2,3,10,,3,32,321,1,3,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el gobierno,"El gobierno de mi país, me genera confianza",PC_1,1
1514,2,3,10,,3,32,321,1,3,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el organismo,El organismo que presta el servicio me ha generado confianza,PG_5,7
1514,2,3,10,,3,32,321,1,3,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal utilizado,¿Por cuál modalidad ha tramitado este servicio por última vez? ,PG_1,1
1514,2,3,10,,3,32,321,1,3,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal de preferencia,"Si hubiera preferido utilizar otra modalidad, ¿Cuál habría utilizado? ",PG_2,2
1514,2,3,10,,3,32,321,1,3,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Satisfacción explícita,En general ¿Cómo califica el grado de satisfacción de la experiencia que tuvo con el servicio?,PG_3,3
1514,2,3,10,,3,32,321,1,3,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Expectativas,Cómo califica… la calidad del servicio recibido,PG_4,6
1514,2,3,10,,3,32,321,1,3,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Ideal de calidad,La calidad del servicio podría mejorarse,PG_6,7
1514,2,3,10,,3,32,321,1,3,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Valor,"Considero que es necesario que el gobierno ofrezca (o exija, de ser el caso) este servicio",PG_7,10
1514,2,3,10,,3,32,321,1,3,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Tiempo de tramitación,Considero que el tiempo de realización del trámite (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) fue razonable,PP_1,6
1514,2,3,10,,3,32,321,1,3,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (valor),Por favor indique cuánto tiempo duró el trámite,PP_2,30
1514,2,3,10,,3,32,321,1,3,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (unidades),"Indique si la duración de trámite fue en meses, días, horas, o minutos. ",PP_3,1
1514,2,3,10,,3,32,321,1,3,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Costo,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) le significó un costo importante ,PP_4,7
1514,2,3,10,,3,32,321,1,3,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del costo,Por favor indique cuánto le costó el trámite (moneda local),PP_5,85000
1514,2,3,10,,3,32,321,1,3,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Esfuerzo de traslado,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) supuso un esfuerzo importante en términos de traslados al lugar de atención,PP_6,7
1514,2,3,10,,3,32,321,1,3,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del esfuerzo de traslado,Por favor indique la distancia que tuvo que trasladarse (en kilómetros),PP_7,7
1514,2,3,10,,3,32,321,1,3,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Imparcialidad,Recibí un trato justo durante el proceso,PP_8,7
1514,2,3,10,,3,32,321,1,3,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Sentido de los requisitos,Considero que el trámite exige requisitos de información o pasos innecesarios,PP_9,5
1514,2,3,10,,3,32,321,1,3,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Cortesía,Los funcionarios me trataron respetuosamente,PS_1,9
1514,2,3,10,,3,32,321,1,3,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Profesionalidad,Los funcionarios tenían el conocimiento suficiente como para procesar mi solicitud,PS_2,8
1514,2,3,10,,3,32,321,1,3,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Empatía,Los funcionarios tomaron en consideración los aspectos pariculares de mi situación personal,PS_3,8
1514,2,3,10,,3,32,321,1,3,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Eficiencia,"Los funcionarios hicieron un trabajo eficiente, evitando retrasos innecesarios",PS_4,8
1514,2,3,10,,3,32,321,1,3,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Honestidad,Considero que los funcionarios obraron honradamente,PS_5,10
1514,2,3,10,,3,32,321,1,3,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Accesibilidad del local,"El lugar a donde usted realizó el servicio, cuenta con facilidades de acceso para personas con capacidades diferentes (que requieren alternativas de acceso especiales) ",PU_1,6
1514,2,3,10,,3,32,321,1,3,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Usabilidad,Una vez dentro del centro de atención los pasos que tuve que realizar fueron simples (fue fácil moverse dentro de las instalaciones y encontrar los puntos de atención),PU_2,7
1514,2,3,10,,3,32,321,1,3,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Claridad,Entendí con facilidad la información proporcionada y los formularios (no necesité ayuda para completarlos),PI_2,6
1514,2,3,10,,3,32,321,1,3,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Información sobre procedimiento,Pude encontrar y acceder fácilmente a la información que necesité para realizar el trámite,PI_3,9
1515,2,3,10,,3,31,311,1,7,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el gobierno,"El gobierno de mi país, me genera confianza",PC_1,1
1515,2,3,10,,3,31,311,1,7,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el organismo,El organismo que presta el servicio me ha generado confianza,PG_5,6
1515,2,3,10,,3,31,311,1,7,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal utilizado,¿Por cuál modalidad ha tramitado este servicio por última vez? ,PG_1,1
1515,2,3,10,,3,31,311,1,7,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal de preferencia,"Si hubiera preferido utilizar otra modalidad, ¿Cuál habría utilizado? ",PG_2,4
1515,2,3,10,,3,31,311,1,7,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Satisfacción explícita,En general ¿Cómo califica el grado de satisfacción de la experiencia que tuvo con el servicio?,PG_3,5
1515,2,3,10,,3,31,311,1,7,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Expectativas,Cómo califica… la calidad del servicio recibido,PG_4,5
1515,2,3,10,,3,31,311,1,7,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Ideal de calidad,La calidad del servicio podría mejorarse,PG_6,10
1515,2,3,10,,3,31,311,1,7,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Valor,"Considero que es necesario que el gobierno ofrezca (o exija, de ser el caso) este servicio",PG_7,10
1515,2,3,10,,3,31,311,1,7,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Tiempo de tramitación,Considero que el tiempo de realización del trámite (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) fue razonable,PP_1,5
1515,2,3,10,,3,31,311,1,7,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (valor),Por favor indique cuánto tiempo duró el trámite,PP_2,2
1515,2,3,10,,3,31,311,1,7,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (unidades),"Indique si la duración de trámite fue en meses, días, horas, o minutos. ",PP_3,2
1515,2,3,10,,3,31,311,1,7,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Costo,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) le significó un costo importante ,PP_4,6
1515,2,3,10,,3,31,311,1,7,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del costo,Por favor indique cuánto le costó el trámite (moneda local),PP_5,22000
1515,2,3,10,,3,31,311,1,7,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Esfuerzo de traslado,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) supuso un esfuerzo importante en términos de traslados al lugar de atención,PP_6,5
1515,2,3,10,,3,31,311,1,7,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del esfuerzo de traslado,Por favor indique la distancia que tuvo que trasladarse (en kilómetros),PP_7,30
1515,2,3,10,,3,31,311,1,7,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Imparcialidad,Recibí un trato justo durante el proceso,PP_8,4
1515,2,3,10,,3,31,311,1,7,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Sentido de los requisitos,Considero que el trámite exige requisitos de información o pasos innecesarios,PP_9,4
1515,2,3,10,,3,31,311,1,7,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Cortesía,Los funcionarios me trataron respetuosamente,PS_1,4
1515,2,3,10,,3,31,311,1,7,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Profesionalidad,Los funcionarios tenían el conocimiento suficiente como para procesar mi solicitud,PS_2,4
1515,2,3,10,,3,31,311,1,7,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Empatía,Los funcionarios tomaron en consideración los aspectos pariculares de mi situación personal,PS_3,4
1515,2,3,10,,3,31,311,1,7,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Eficiencia,"Los funcionarios hicieron un trabajo eficiente, evitando retrasos innecesarios",PS_4,3
1515,2,3,10,,3,31,311,1,7,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Honestidad,Considero que los funcionarios obraron honradamente,PS_5,6
1515,2,3,10,,3,31,311,1,7,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Accesibilidad del local,"El lugar a donde usted realizó el servicio, cuenta con facilidades de acceso para personas con capacidades diferentes (que requieren alternativas de acceso especiales) ",PU_1,1
1515,2,3,10,,3,31,311,1,7,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Usabilidad,Una vez dentro del centro de atención los pasos que tuve que realizar fueron simples (fue fácil moverse dentro de las instalaciones y encontrar los puntos de atención),PU_2,1
1515,2,3,10,,3,31,311,1,7,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Confort,El lugar de atención era agradable,PU_3,5
1515,2,3,10,,3,31,311,1,7,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Claridad,Entendí con facilidad la información proporcionada y los formularios (no necesité ayuda para completarlos),PI_2,10
1519,2,3,,,15,152,1521,1,4,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el gobierno,"El gobierno de mi país, me genera confianza",PC_1,2
1515,2,3,10,,3,31,311,1,7,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Información sobre procedimiento,Pude encontrar y acceder fácilmente a la información que necesité para realizar el trámite,PI_3,10
1517,2,3,1,,13,132,1321,1,4,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Honestidad,Considero que los funcionarios obraron honradamente,PS_5,10
1515,2,3,10,,3,31,311,1,7,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Tiene algún comentario o sugerencia adicional con relación a este trámite? ,PA_1,
1515,2,3,10,,3,31,311,1,7,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo mejor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_2,
1515,2,3,10,,3,31,311,1,7,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo peor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_3,
1516,2,3,11,,11,111,1112,1,3,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el gobierno,"El gobierno de mi país, me genera confianza",PC_1,1
1516,2,3,11,,11,111,1112,1,3,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el organismo,El organismo que presta el servicio me ha generado confianza,PG_5,10
1516,2,3,11,,11,111,1112,1,3,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal utilizado,¿Por cuál modalidad ha tramitado este servicio por última vez? ,PG_1,1
1516,2,3,11,,11,111,1112,1,3,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal de preferencia,"Si hubiera preferido utilizar otra modalidad, ¿Cuál habría utilizado? ",PG_2,4
1516,2,3,11,,11,111,1112,1,3,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Satisfacción explícita,En general ¿Cómo califica el grado de satisfacción de la experiencia que tuvo con el servicio?,PG_3,8
1516,2,3,11,,11,111,1112,1,3,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Expectativas,Cómo califica… la calidad del servicio recibido,PG_4,8
1516,2,3,11,,11,111,1112,1,3,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Ideal de calidad,La calidad del servicio podría mejorarse,PG_6,10
1516,2,3,11,,11,111,1112,1,3,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Valor,"Considero que es necesario que el gobierno ofrezca (o exija, de ser el caso) este servicio",PG_7,10
1516,2,3,11,,11,111,1112,1,3,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Tiempo de tramitación,Considero que el tiempo de realización del trámite (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) fue razonable,PP_1,10
1516,2,3,11,,11,111,1112,1,3,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Costo,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) le significó un costo importante ,PP_4,1
1516,2,3,11,,11,111,1112,1,3,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Esfuerzo de traslado,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) supuso un esfuerzo importante en términos de traslados al lugar de atención,PP_6,7
1516,2,3,11,,11,111,1112,1,3,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del esfuerzo de traslado,Por favor indique la distancia que tuvo que trasladarse (en kilómetros),PP_7,8
1516,2,3,11,,11,111,1112,1,3,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Imparcialidad,Recibí un trato justo durante el proceso,PP_8,10
1516,2,3,11,,11,111,1112,1,3,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Sentido de los requisitos,Considero que el trámite exige requisitos de información o pasos innecesarios,PP_9,1
1516,2,3,11,,11,111,1112,1,3,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Cortesía,Los funcionarios me trataron respetuosamente,PS_1,10
1516,2,3,11,,11,111,1112,1,3,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Profesionalidad,Los funcionarios tenían el conocimiento suficiente como para procesar mi solicitud,PS_2,10
1516,2,3,11,,11,111,1112,1,3,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Empatía,Los funcionarios tomaron en consideración los aspectos pariculares de mi situación personal,PS_3,1
1516,2,3,11,,11,111,1112,1,3,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Eficiencia,"Los funcionarios hicieron un trabajo eficiente, evitando retrasos innecesarios",PS_4,10
1516,2,3,11,,11,111,1112,1,3,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Honestidad,Considero que los funcionarios obraron honradamente,PS_5,10
1516,2,3,11,,11,111,1112,1,3,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Accesibilidad del local,"El lugar a donde usted realizó el servicio, cuenta con facilidades de acceso para personas con capacidades diferentes (que requieren alternativas de acceso especiales) ",PU_1,4
1518,2,3,,,6,65,652,2,4,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Eficiencia,"Los funcionarios hicieron un trabajo eficiente, evitando retrasos innecesarios",PS_4,10
1516,2,3,11,,11,111,1112,1,3,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Usabilidad,Una vez dentro del centro de atención los pasos que tuve que realizar fueron simples (fue fácil moverse dentro de las instalaciones y encontrar los puntos de atención),PU_2,10
1516,2,3,11,,11,111,1112,1,3,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Confort,El lugar de atención era agradable,PU_3,10
1519,2,3,,,15,152,1521,1,4,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el organismo,El organismo que presta el servicio me ha generado confianza,PG_5,10
1516,2,3,11,,11,111,1112,1,3,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Claridad,Entendí con facilidad la información proporcionada y los formularios (no necesité ayuda para completarlos),PI_2,10
1516,2,3,11,,11,111,1112,1,3,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Información sobre procedimiento,Pude encontrar y acceder fácilmente a la información que necesité para realizar el trámite,PI_3,10
1517,2,3,1,,13,132,1321,1,4,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el gobierno,"El gobierno de mi país, me genera confianza",PC_1,1
1517,2,3,1,,13,132,1321,1,4,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el organismo,El organismo que presta el servicio me ha generado confianza,PG_5,9
1517,2,3,1,,13,132,1321,1,4,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal utilizado,¿Por cuál modalidad ha tramitado este servicio por última vez? ,PG_1,1
1517,2,3,1,,13,132,1321,1,4,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal de preferencia,"Si hubiera preferido utilizar otra modalidad, ¿Cuál habría utilizado? ",PG_2,2
1517,2,3,1,,13,132,1321,1,4,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Satisfacción explícita,En general ¿Cómo califica el grado de satisfacción de la experiencia que tuvo con el servicio?,PG_3,8
1517,2,3,1,,13,132,1321,1,4,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Expectativas,Cómo califica… la calidad del servicio recibido,PG_4,6
1517,2,3,1,,13,132,1321,1,4,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Ideal de calidad,La calidad del servicio podría mejorarse,PG_6,8
1517,2,3,1,,13,132,1321,1,4,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Valor,"Considero que es necesario que el gobierno ofrezca (o exija, de ser el caso) este servicio",PG_7,9
1517,2,3,1,,13,132,1321,1,4,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Tiempo de tramitación,Considero que el tiempo de realización del trámite (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) fue razonable,PP_1,3
1517,2,3,1,,13,132,1321,1,4,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (valor),Por favor indique cuánto tiempo duró el trámite,PP_2,2
1517,2,3,1,,13,132,1321,1,4,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (unidades),"Indique si la duración de trámite fue en meses, días, horas, o minutos. ",PP_3,3
1517,2,3,1,,13,132,1321,1,4,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Costo,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) le significó un costo importante ,PP_4,5
1517,2,3,1,,13,132,1321,1,4,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del costo,Por favor indique cuánto le costó el trámite (moneda local),PP_5,18000
1517,2,3,1,,13,132,1321,1,4,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Esfuerzo de traslado,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) supuso un esfuerzo importante en términos de traslados al lugar de atención,PP_6,8
1517,2,3,1,,13,132,1321,1,4,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del esfuerzo de traslado,Por favor indique la distancia que tuvo que trasladarse (en kilómetros),PP_7,15
1517,2,3,1,,13,132,1321,1,4,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Imparcialidad,Recibí un trato justo durante el proceso,PP_8,8
1525,2,3,1,,13,132,1322,1,5,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Imparcialidad,Recibí un trato justo durante el proceso,PP_8,9
1517,2,3,1,,13,132,1321,1,4,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Sentido de los requisitos,Considero que el trámite exige requisitos de información o pasos innecesarios,PP_9,10
1517,2,3,1,,13,132,1321,1,4,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Cortesía,Los funcionarios me trataron respetuosamente,PS_1,6
1517,2,3,1,,13,132,1321,1,4,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Profesionalidad,Los funcionarios tenían el conocimiento suficiente como para procesar mi solicitud,PS_2,6
1517,2,3,1,,13,132,1321,1,4,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Empatía,Los funcionarios tomaron en consideración los aspectos pariculares de mi situación personal,PS_3,8
1517,2,3,1,,13,132,1321,1,4,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Eficiencia,"Los funcionarios hicieron un trabajo eficiente, evitando retrasos innecesarios",PS_4,6
1517,2,3,1,,13,132,1321,1,4,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Accesibilidad del local,"El lugar a donde usted realizó el servicio, cuenta con facilidades de acceso para personas con capacidades diferentes (que requieren alternativas de acceso especiales) ",PU_1,10
1517,2,3,1,,13,132,1321,1,4,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Usabilidad,Una vez dentro del centro de atención los pasos que tuve que realizar fueron simples (fue fácil moverse dentro de las instalaciones y encontrar los puntos de atención),PU_2,8
1517,2,3,1,,13,132,1321,1,4,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Confort,El lugar de atención era agradable,PU_3,8
1517,2,3,1,,13,132,1321,1,4,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Claridad,Entendí con facilidad la información proporcionada y los formularios (no necesité ayuda para completarlos),PI_2,10
1521,2,3,,,2,21,211,1,3,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Ideal de calidad,La calidad del servicio podría mejorarse,PG_6,5
1517,2,3,1,,13,132,1321,1,4,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Información sobre procedimiento,Pude encontrar y acceder fácilmente a la información que necesité para realizar el trámite,PI_3,10
1518,2,3,,,6,65,652,2,4,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el gobierno,"El gobierno de mi país, me genera confianza",PC_1,5
1518,2,3,,,6,65,652,2,4,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el organismo,El organismo que presta el servicio me ha generado confianza,PG_5,10
1518,2,3,,,6,65,652,2,4,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal utilizado,¿Por cuál modalidad ha tramitado este servicio por última vez? ,PG_1,1
1518,2,3,,,6,65,652,2,4,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal de preferencia,"Si hubiera preferido utilizar otra modalidad, ¿Cuál habría utilizado? ",PG_2,4
1518,2,3,,,6,65,652,2,4,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Satisfacción explícita,En general ¿Cómo califica el grado de satisfacción de la experiencia que tuvo con el servicio?,PG_3,10
1518,2,3,,,6,65,652,2,4,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Expectativas,Cómo califica… la calidad del servicio recibido,PG_4,10
1518,2,3,,,6,65,652,2,4,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Ideal de calidad,La calidad del servicio podría mejorarse,PG_6,10
1518,2,3,,,6,65,652,2,4,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Valor,"Considero que es necesario que el gobierno ofrezca (o exija, de ser el caso) este servicio",PG_7,10
1518,2,3,,,6,65,652,2,4,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Tiempo de tramitación,Considero que el tiempo de realización del trámite (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) fue razonable,PP_1,10
1518,2,3,,,6,65,652,2,4,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (valor),Por favor indique cuánto tiempo duró el trámite,PP_2,2
1518,2,3,,,6,65,652,2,4,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (unidades),"Indique si la duración de trámite fue en meses, días, horas, o minutos. ",PP_3,2
1518,2,3,,,6,65,652,2,4,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Costo,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) le significó un costo importante ,PP_4,1
1518,2,3,,,6,65,652,2,4,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del costo,Por favor indique cuánto le costó el trámite (moneda local),PP_5,0
1518,2,3,,,6,65,652,2,4,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Esfuerzo de traslado,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) supuso un esfuerzo importante en términos de traslados al lugar de atención,PP_6,5
1518,2,3,,,6,65,652,2,4,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del esfuerzo de traslado,Por favor indique la distancia que tuvo que trasladarse (en kilómetros),PP_7,2.5
1518,2,3,,,6,65,652,2,4,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Imparcialidad,Recibí un trato justo durante el proceso,PP_8,10
1518,2,3,,,6,65,652,2,4,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Sentido de los requisitos,Considero que el trámite exige requisitos de información o pasos innecesarios,PP_9,1
1518,2,3,,,6,65,652,2,4,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Cortesía,Los funcionarios me trataron respetuosamente,PS_1,10
1518,2,3,,,6,65,652,2,4,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Profesionalidad,Los funcionarios tenían el conocimiento suficiente como para procesar mi solicitud,PS_2,10
1518,2,3,,,6,65,652,2,4,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Empatía,Los funcionarios tomaron en consideración los aspectos pariculares de mi situación personal,PS_3,8
1518,2,3,,,6,65,652,2,4,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Honestidad,Considero que los funcionarios obraron honradamente,PS_5,10
1518,2,3,,,6,65,652,2,4,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Accesibilidad del local,"El lugar a donde usted realizó el servicio, cuenta con facilidades de acceso para personas con capacidades diferentes (que requieren alternativas de acceso especiales) ",PU_1,10
1518,2,3,,,6,65,652,2,4,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Usabilidad,Una vez dentro del centro de atención los pasos que tuve que realizar fueron simples (fue fácil moverse dentro de las instalaciones y encontrar los puntos de atención),PU_2,10
1518,2,3,,,6,65,652,2,4,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Confort,El lugar de atención era agradable,PU_3,10
1518,2,3,,,6,65,652,2,4,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Claridad,Entendí con facilidad la información proporcionada y los formularios (no necesité ayuda para completarlos),PI_2,10
1518,2,3,,,6,65,652,2,4,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Información sobre procedimiento,Pude encontrar y acceder fácilmente a la información que necesité para realizar el trámite,PI_3,10
1518,2,3,,,6,65,652,2,4,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Tiene algún comentario o sugerencia adicional con relación a este trámite? ,PA_1,
1518,2,3,,,6,65,652,2,4,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo mejor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_2,
1519,2,3,,,15,152,1521,1,4,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal utilizado,¿Por cuál modalidad ha tramitado este servicio por última vez? ,PG_1,1
1519,2,3,,,15,152,1521,1,4,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal de preferencia,"Si hubiera preferido utilizar otra modalidad, ¿Cuál habría utilizado? ",PG_2,4
1519,2,3,,,15,152,1521,1,4,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Satisfacción explícita,En general ¿Cómo califica el grado de satisfacción de la experiencia que tuvo con el servicio?,PG_3,10
1519,2,3,,,15,152,1521,1,4,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Expectativas,Cómo califica… la calidad del servicio recibido,PG_4,10
1519,2,3,,,15,152,1521,1,4,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Ideal de calidad,La calidad del servicio podría mejorarse,PG_6,5
1519,2,3,,,15,152,1521,1,4,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Valor,"Considero que es necesario que el gobierno ofrezca (o exija, de ser el caso) este servicio",PG_7,7
1519,2,3,,,15,152,1521,1,4,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Tiempo de tramitación,Considero que el tiempo de realización del trámite (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) fue razonable,PP_1,10
1519,2,3,,,15,152,1521,1,4,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Costo,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) le significó un costo importante ,PP_4,2
1519,2,3,,,15,152,1521,1,4,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Esfuerzo de traslado,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) supuso un esfuerzo importante en términos de traslados al lugar de atención,PP_6,1
1519,2,3,,,15,152,1521,1,4,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Imparcialidad,Recibí un trato justo durante el proceso,PP_8,10
1519,2,3,,,15,152,1521,1,4,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Sentido de los requisitos,Considero que el trámite exige requisitos de información o pasos innecesarios,PP_9,2
1519,2,3,,,15,152,1521,1,4,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Cortesía,Los funcionarios me trataron respetuosamente,PS_1,10
1519,2,3,,,15,152,1521,1,4,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Profesionalidad,Los funcionarios tenían el conocimiento suficiente como para procesar mi solicitud,PS_2,10
1519,2,3,,,15,152,1521,1,4,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Empatía,Los funcionarios tomaron en consideración los aspectos pariculares de mi situación personal,PS_3,10
1519,2,3,,,15,152,1521,1,4,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Eficiencia,"Los funcionarios hicieron un trabajo eficiente, evitando retrasos innecesarios",PS_4,10
1519,2,3,,,15,152,1521,1,4,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Honestidad,Considero que los funcionarios obraron honradamente,PS_5,10
1519,2,3,,,15,152,1521,1,4,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Accesibilidad del local,"El lugar a donde usted realizó el servicio, cuenta con facilidades de acceso para personas con capacidades diferentes (que requieren alternativas de acceso especiales) ",PU_1,10
1519,2,3,,,15,152,1521,1,4,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Usabilidad,Una vez dentro del centro de atención los pasos que tuve que realizar fueron simples (fue fácil moverse dentro de las instalaciones y encontrar los puntos de atención),PU_2,10
1519,2,3,,,15,152,1521,1,4,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Confort,El lugar de atención era agradable,PU_3,10
1519,2,3,,,15,152,1521,1,4,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Claridad,Entendí con facilidad la información proporcionada y los formularios (no necesité ayuda para completarlos),PI_2,9
1519,2,3,,,15,152,1521,1,4,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Información sobre procedimiento,Pude encontrar y acceder fácilmente a la información que necesité para realizar el trámite,PI_3,10
1519,2,3,,,15,152,1521,1,4,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Tiene algún comentario o sugerencia adicional con relación a este trámite? ,PA_1,
1519,2,3,,,15,152,1521,1,4,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo mejor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_2,
1521,2,3,,,2,21,211,1,3,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el gobierno,"El gobierno de mi país, me genera confianza",PC_1,1
1521,2,3,,,2,21,211,1,3,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el organismo,El organismo que presta el servicio me ha generado confianza,PG_5,10
1521,2,3,,,2,21,211,1,3,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal utilizado,¿Por cuál modalidad ha tramitado este servicio por última vez? ,PG_1,1
1521,2,3,,,2,21,211,1,3,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal de preferencia,"Si hubiera preferido utilizar otra modalidad, ¿Cuál habría utilizado? ",PG_2,4
1521,2,3,,,2,21,211,1,3,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Satisfacción explícita,En general ¿Cómo califica el grado de satisfacción de la experiencia que tuvo con el servicio?,PG_3,3
1521,2,3,,,2,21,211,1,3,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Expectativas,Cómo califica… la calidad del servicio recibido,PG_4,6
1521,2,3,,,2,21,211,1,3,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Valor,"Considero que es necesario que el gobierno ofrezca (o exija, de ser el caso) este servicio",PG_7,6
1521,2,3,,,2,21,211,1,3,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Tiempo de tramitación,Considero que el tiempo de realización del trámite (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) fue razonable,PP_1,6
1521,2,3,,,2,21,211,1,3,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (valor),Por favor indique cuánto tiempo duró el trámite,PP_2,21
1521,2,3,,,2,21,211,1,3,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (unidades),"Indique si la duración de trámite fue en meses, días, horas, o minutos. ",PP_3,2
1521,2,3,,,2,21,211,1,3,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Costo,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) le significó un costo importante ,PP_4,1
1521,2,3,,,2,21,211,1,3,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Esfuerzo de traslado,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) supuso un esfuerzo importante en términos de traslados al lugar de atención,PP_6,4
1521,2,3,,,2,21,211,1,3,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Imparcialidad,Recibí un trato justo durante el proceso,PP_8,10
1521,2,3,,,2,21,211,1,3,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Sentido de los requisitos,Considero que el trámite exige requisitos de información o pasos innecesarios,PP_9,2
1521,2,3,,,2,21,211,1,3,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Cortesía,Los funcionarios me trataron respetuosamente,PS_1,10
1521,2,3,,,2,21,211,1,3,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Profesionalidad,Los funcionarios tenían el conocimiento suficiente como para procesar mi solicitud,PS_2,10
1521,2,3,,,2,21,211,1,3,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Empatía,Los funcionarios tomaron en consideración los aspectos pariculares de mi situación personal,PS_3,8
1521,2,3,,,2,21,211,1,3,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Eficiencia,"Los funcionarios hicieron un trabajo eficiente, evitando retrasos innecesarios",PS_4,10
1521,2,3,,,2,21,211,1,3,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Honestidad,Considero que los funcionarios obraron honradamente,PS_5,10
1521,2,3,,,2,21,211,1,3,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Accesibilidad del local,"El lugar a donde usted realizó el servicio, cuenta con facilidades de acceso para personas con capacidades diferentes (que requieren alternativas de acceso especiales) ",PU_1,10
1521,2,3,,,2,21,211,1,3,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Usabilidad,Una vez dentro del centro de atención los pasos que tuve que realizar fueron simples (fue fácil moverse dentro de las instalaciones y encontrar los puntos de atención),PU_2,7
1521,2,3,,,2,21,211,1,3,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Confort,El lugar de atención era agradable,PU_3,10
1521,2,3,,,2,21,211,1,3,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Claridad,Entendí con facilidad la información proporcionada y los formularios (no necesité ayuda para completarlos),PI_2,7
1521,2,3,,,2,21,211,1,3,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Información sobre procedimiento,Pude encontrar y acceder fácilmente a la información que necesité para realizar el trámite,PI_3,7
1522,2,3,10,,7,76,763,1,4,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el gobierno,"El gobierno de mi país, me genera confianza",PC_1,3
1522,2,3,10,,7,76,763,1,4,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el organismo,El organismo que presta el servicio me ha generado confianza,PG_5,8
1522,2,3,10,,7,76,763,1,4,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal utilizado,¿Por cuál modalidad ha tramitado este servicio por última vez? ,PG_1,1
1522,2,3,10,,7,76,763,1,4,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal de preferencia,"Si hubiera preferido utilizar otra modalidad, ¿Cuál habría utilizado? ",PG_2,4
1522,2,3,10,,7,76,763,1,4,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Satisfacción explícita,En general ¿Cómo califica el grado de satisfacción de la experiencia que tuvo con el servicio?,PG_3,7
1522,2,3,10,,7,76,763,1,4,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Expectativas,Cómo califica… la calidad del servicio recibido,PG_4,7
1522,2,3,10,,7,76,763,1,4,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Ideal de calidad,La calidad del servicio podría mejorarse,PG_6,6
1522,2,3,10,,7,76,763,1,4,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Valor,"Considero que es necesario que el gobierno ofrezca (o exija, de ser el caso) este servicio",PG_7,6
1522,2,3,10,,7,76,763,1,4,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Tiempo de tramitación,Considero que el tiempo de realización del trámite (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) fue razonable,PP_1,7
1522,2,3,10,,7,76,763,1,4,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (valor),Por favor indique cuánto tiempo duró el trámite,PP_2,2
1953,2,6,10,,9,93,931,1,3,Chile,10,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas generales,Ideal de calidad,La calidad del servicio podría mejorarse,PG_6,7
1522,2,3,10,,7,76,763,1,4,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (unidades),"Indique si la duración de trámite fue en meses, días, horas, o minutos. ",PP_3,2
1522,2,3,10,,7,76,763,1,4,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Costo,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) le significó un costo importante ,PP_4,2
1522,2,3,10,,7,76,763,1,4,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del costo,Por favor indique cuánto le costó el trámite (moneda local),PP_5,5000
1522,2,3,10,,7,76,763,1,4,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Esfuerzo de traslado,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) supuso un esfuerzo importante en términos de traslados al lugar de atención,PP_6,4
1522,2,3,10,,7,76,763,1,4,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del esfuerzo de traslado,Por favor indique la distancia que tuvo que trasladarse (en kilómetros),PP_7,10
1522,2,3,10,,7,76,763,1,4,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Imparcialidad,Recibí un trato justo durante el proceso,PP_8,8
1522,2,3,10,,7,76,763,1,4,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Sentido de los requisitos,Considero que el trámite exige requisitos de información o pasos innecesarios,PP_9,6
1522,2,3,10,,7,76,763,1,4,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Cortesía,Los funcionarios me trataron respetuosamente,PS_1,7
1522,2,3,10,,7,76,763,1,4,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Profesionalidad,Los funcionarios tenían el conocimiento suficiente como para procesar mi solicitud,PS_2,7
1522,2,3,10,,7,76,763,1,4,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Empatía,Los funcionarios tomaron en consideración los aspectos pariculares de mi situación personal,PS_3,9
1522,2,3,10,,7,76,763,1,4,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Eficiencia,"Los funcionarios hicieron un trabajo eficiente, evitando retrasos innecesarios",PS_4,7
1522,2,3,10,,7,76,763,1,4,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Honestidad,Considero que los funcionarios obraron honradamente,PS_5,8
1522,2,3,10,,7,76,763,1,4,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Accesibilidad del local,"El lugar a donde usted realizó el servicio, cuenta con facilidades de acceso para personas con capacidades diferentes (que requieren alternativas de acceso especiales) ",PU_1,7
1522,2,3,10,,7,76,763,1,4,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Usabilidad,Una vez dentro del centro de atención los pasos que tuve que realizar fueron simples (fue fácil moverse dentro de las instalaciones y encontrar los puntos de atención),PU_2,8
1522,2,3,10,,7,76,763,1,4,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Confort,El lugar de atención era agradable,PU_3,9
1522,2,3,10,,7,76,763,1,4,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Claridad,Entendí con facilidad la información proporcionada y los formularios (no necesité ayuda para completarlos),PI_2,7
1529,1,3,1,,13,132,1322,1,3,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el gobierno,"El gobierno de mi país, me genera confianza",PC_1,1
1522,2,3,10,,7,76,763,1,4,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Información sobre procedimiento,Pude encontrar y acceder fácilmente a la información que necesité para realizar el trámite,PI_3,9
1522,2,3,10,,7,76,763,1,4,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Tiene algún comentario o sugerencia adicional con relación a este trámite? ,PA_1,
1522,2,3,10,,7,76,763,1,4,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo mejor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_2,
1522,2,3,10,,7,76,763,1,4,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo peor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_3,
1523,2,3,,,8,81,813,1,5,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el gobierno,"El gobierno de mi país, me genera confianza",PC_1,2
1523,2,3,,,8,81,813,1,5,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el organismo,El organismo que presta el servicio me ha generado confianza,PG_5,7
1523,2,3,,,8,81,813,1,5,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal utilizado,¿Por cuál modalidad ha tramitado este servicio por última vez? ,PG_1,1
1523,2,3,,,8,81,813,1,5,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal de preferencia,"Si hubiera preferido utilizar otra modalidad, ¿Cuál habría utilizado? ",PG_2,4
1523,2,3,,,8,81,813,1,5,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Satisfacción explícita,En general ¿Cómo califica el grado de satisfacción de la experiencia que tuvo con el servicio?,PG_3,7
1523,2,3,,,8,81,813,1,5,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Expectativas,Cómo califica… la calidad del servicio recibido,PG_4,7
1523,2,3,,,8,81,813,1,5,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Ideal de calidad,La calidad del servicio podría mejorarse,PG_6,7
1523,2,3,,,8,81,813,1,5,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Valor,"Considero que es necesario que el gobierno ofrezca (o exija, de ser el caso) este servicio",PG_7,6
1523,2,3,,,8,81,813,1,5,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Tiempo de tramitación,Considero que el tiempo de realización del trámite (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) fue razonable,PP_1,4
1523,2,3,,,8,81,813,1,5,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (valor),Por favor indique cuánto tiempo duró el trámite,PP_2,4
1523,2,3,,,8,81,813,1,5,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (unidades),"Indique si la duración de trámite fue en meses, días, horas, o minutos. ",PP_3,1
1523,2,3,,,8,81,813,1,5,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Costo,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) le significó un costo importante ,PP_4,2
1523,2,3,,,8,81,813,1,5,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del costo,Por favor indique cuánto le costó el trámite (moneda local),PP_5,19500
1523,2,3,,,8,81,813,1,5,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Esfuerzo de traslado,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) supuso un esfuerzo importante en términos de traslados al lugar de atención,PP_6,5
1523,2,3,,,8,81,813,1,5,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del esfuerzo de traslado,Por favor indique la distancia que tuvo que trasladarse (en kilómetros),PP_7,3
1523,2,3,,,8,81,813,1,5,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Imparcialidad,Recibí un trato justo durante el proceso,PP_8,9
1523,2,3,,,8,81,813,1,5,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Sentido de los requisitos,Considero que el trámite exige requisitos de información o pasos innecesarios,PP_9,4
1523,2,3,,,8,81,813,1,5,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Cortesía,Los funcionarios me trataron respetuosamente,PS_1,10
1523,2,3,,,8,81,813,1,5,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Profesionalidad,Los funcionarios tenían el conocimiento suficiente como para procesar mi solicitud,PS_2,10
1523,2,3,,,8,81,813,1,5,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Empatía,Los funcionarios tomaron en consideración los aspectos pariculares de mi situación personal,PS_3,7
1523,2,3,,,8,81,813,1,5,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Eficiencia,"Los funcionarios hicieron un trabajo eficiente, evitando retrasos innecesarios",PS_4,8
1523,2,3,,,8,81,813,1,5,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Honestidad,Considero que los funcionarios obraron honradamente,PS_5,9
1523,2,3,,,8,81,813,1,5,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Accesibilidad del local,"El lugar a donde usted realizó el servicio, cuenta con facilidades de acceso para personas con capacidades diferentes (que requieren alternativas de acceso especiales) ",PU_1,4
1523,2,3,,,8,81,813,1,5,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Usabilidad,Una vez dentro del centro de atención los pasos que tuve que realizar fueron simples (fue fácil moverse dentro de las instalaciones y encontrar los puntos de atención),PU_2,7
1523,2,3,,,8,81,813,1,5,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Confort,El lugar de atención era agradable,PU_3,5
1523,2,3,,,8,81,813,1,5,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Claridad,Entendí con facilidad la información proporcionada y los formularios (no necesité ayuda para completarlos),PI_2,6
1523,2,3,,,8,81,813,1,5,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Información sobre procedimiento,Pude encontrar y acceder fácilmente a la información que necesité para realizar el trámite,PI_3,8
1524,2,3,,,3,32,321,1,3,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el gobierno,"El gobierno de mi país, me genera confianza",PC_1,6
1524,2,3,,,3,32,321,1,3,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el organismo,El organismo que presta el servicio me ha generado confianza,PG_5,9
1524,2,3,,,3,32,321,1,3,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal utilizado,¿Por cuál modalidad ha tramitado este servicio por última vez? ,PG_1,1
1524,2,3,,,3,32,321,1,3,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal de preferencia,"Si hubiera preferido utilizar otra modalidad, ¿Cuál habría utilizado? ",PG_2,2
1524,2,3,,,3,32,321,1,3,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Satisfacción explícita,En general ¿Cómo califica el grado de satisfacción de la experiencia que tuvo con el servicio?,PG_3,2
1524,2,3,,,3,32,321,1,3,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Expectativas,Cómo califica… la calidad del servicio recibido,PG_4,6
1524,2,3,,,3,32,321,1,3,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Ideal de calidad,La calidad del servicio podría mejorarse,PG_6,7
1524,2,3,,,3,32,321,1,3,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Valor,"Considero que es necesario que el gobierno ofrezca (o exija, de ser el caso) este servicio",PG_7,10
1524,2,3,,,3,32,321,1,3,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Tiempo de tramitación,Considero que el tiempo de realización del trámite (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) fue razonable,PP_1,9
1524,2,3,,,3,32,321,1,3,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (valor),Por favor indique cuánto tiempo duró el trámite,PP_2,15
1524,2,3,,,3,32,321,1,3,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (unidades),"Indique si la duración de trámite fue en meses, días, horas, o minutos. ",PP_3,4
1524,2,3,,,3,32,321,1,3,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Costo,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) le significó un costo importante ,PP_4,9
1524,2,3,,,3,32,321,1,3,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del costo,Por favor indique cuánto le costó el trámite (moneda local),PP_5,8000
1524,2,3,,,3,32,321,1,3,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Esfuerzo de traslado,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) supuso un esfuerzo importante en términos de traslados al lugar de atención,PP_6,6
1524,2,3,,,3,32,321,1,3,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del esfuerzo de traslado,Por favor indique la distancia que tuvo que trasladarse (en kilómetros),PP_7,30
1524,2,3,,,3,32,321,1,3,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Imparcialidad,Recibí un trato justo durante el proceso,PP_8,9
1524,2,3,,,3,32,321,1,3,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Sentido de los requisitos,Considero que el trámite exige requisitos de información o pasos innecesarios,PP_9,9
1524,2,3,,,3,32,321,1,3,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Cortesía,Los funcionarios me trataron respetuosamente,PS_1,10
1524,2,3,,,3,32,321,1,3,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Profesionalidad,Los funcionarios tenían el conocimiento suficiente como para procesar mi solicitud,PS_2,10
1524,2,3,,,3,32,321,1,3,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Empatía,Los funcionarios tomaron en consideración los aspectos pariculares de mi situación personal,PS_3,10
1524,2,3,,,3,32,321,1,3,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Eficiencia,"Los funcionarios hicieron un trabajo eficiente, evitando retrasos innecesarios",PS_4,10
1524,2,3,,,3,32,321,1,3,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Honestidad,Considero que los funcionarios obraron honradamente,PS_5,10
1524,2,3,,,3,32,321,1,3,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Accesibilidad del local,"El lugar a donde usted realizó el servicio, cuenta con facilidades de acceso para personas con capacidades diferentes (que requieren alternativas de acceso especiales) ",PU_1,9
1524,2,3,,,3,32,321,1,3,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Usabilidad,Una vez dentro del centro de atención los pasos que tuve que realizar fueron simples (fue fácil moverse dentro de las instalaciones y encontrar los puntos de atención),PU_2,9
1524,2,3,,,3,32,321,1,3,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Confort,El lugar de atención era agradable,PU_3,9
1524,2,3,,,3,32,321,1,3,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Claridad,Entendí con facilidad la información proporcionada y los formularios (no necesité ayuda para completarlos),PI_2,9
1524,2,3,,,3,32,321,1,3,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Información sobre procedimiento,Pude encontrar y acceder fácilmente a la información que necesité para realizar el trámite,PI_3,9
1525,2,3,1,,13,132,1322,1,5,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el gobierno,"El gobierno de mi país, me genera confianza",PC_1,1
1525,2,3,1,,13,132,1322,1,5,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el organismo,El organismo que presta el servicio me ha generado confianza,PG_5,7
1525,2,3,1,,13,132,1322,1,5,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal utilizado,¿Por cuál modalidad ha tramitado este servicio por última vez? ,PG_1,1
1525,2,3,1,,13,132,1322,1,5,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal de preferencia,"Si hubiera preferido utilizar otra modalidad, ¿Cuál habría utilizado? ",PG_2,2
1525,2,3,1,,13,132,1322,1,5,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Satisfacción explícita,En general ¿Cómo califica el grado de satisfacción de la experiencia que tuvo con el servicio?,PG_3,7
1525,2,3,1,,13,132,1322,1,5,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Expectativas,Cómo califica… la calidad del servicio recibido,PG_4,8
1525,2,3,1,,13,132,1322,1,5,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Ideal de calidad,La calidad del servicio podría mejorarse,PG_6,10
1525,2,3,1,,13,132,1322,1,5,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Valor,"Considero que es necesario que el gobierno ofrezca (o exija, de ser el caso) este servicio",PG_7,7
1525,2,3,1,,13,132,1322,1,5,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Tiempo de tramitación,Considero que el tiempo de realización del trámite (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) fue razonable,PP_1,7
1525,2,3,1,,13,132,1322,1,5,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Costo,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) le significó un costo importante ,PP_4,8
1525,2,3,1,,13,132,1322,1,5,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del costo,Por favor indique cuánto le costó el trámite (moneda local),PP_5,8000
1525,2,3,1,,13,132,1322,1,5,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Esfuerzo de traslado,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) supuso un esfuerzo importante en términos de traslados al lugar de atención,PP_6,4
1525,2,3,1,,13,132,1322,1,5,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del esfuerzo de traslado,Por favor indique la distancia que tuvo que trasladarse (en kilómetros),PP_7,1
1525,2,3,1,,13,132,1322,1,5,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Sentido de los requisitos,Considero que el trámite exige requisitos de información o pasos innecesarios,PP_9,5
1525,2,3,1,,13,132,1322,1,5,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Cortesía,Los funcionarios me trataron respetuosamente,PS_1,10
1525,2,3,1,,13,132,1322,1,5,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Profesionalidad,Los funcionarios tenían el conocimiento suficiente como para procesar mi solicitud,PS_2,10
1525,2,3,1,,13,132,1322,1,5,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Empatía,Los funcionarios tomaron en consideración los aspectos pariculares de mi situación personal,PS_3,10
1525,2,3,1,,13,132,1322,1,5,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Eficiencia,"Los funcionarios hicieron un trabajo eficiente, evitando retrasos innecesarios",PS_4,9
1525,2,3,1,,13,132,1322,1,5,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Honestidad,Considero que los funcionarios obraron honradamente,PS_5,8
1525,2,3,1,,13,132,1322,1,5,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Accesibilidad del local,"El lugar a donde usted realizó el servicio, cuenta con facilidades de acceso para personas con capacidades diferentes (que requieren alternativas de acceso especiales) ",PU_1,8
1525,2,3,1,,13,132,1322,1,5,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Usabilidad,Una vez dentro del centro de atención los pasos que tuve que realizar fueron simples (fue fácil moverse dentro de las instalaciones y encontrar los puntos de atención),PU_2,10
1525,2,3,1,,13,132,1322,1,5,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Confort,El lugar de atención era agradable,PU_3,10
1525,2,3,1,,13,132,1322,1,5,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Claridad,Entendí con facilidad la información proporcionada y los formularios (no necesité ayuda para completarlos),PI_2,8
1525,2,3,1,,13,132,1322,1,5,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Información sobre procedimiento,Pude encontrar y acceder fácilmente a la información que necesité para realizar el trámite,PI_3,8
1525,2,3,1,,13,132,1322,1,5,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo mejor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_2,
1525,2,3,1,,13,132,1322,1,5,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo peor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_3,
1526,2,3,11,,8,81,812,1,4,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el gobierno,"El gobierno de mi país, me genera confianza",PC_1,1
1526,2,3,11,,8,81,812,1,4,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el organismo,El organismo que presta el servicio me ha generado confianza,PG_5,8
1526,2,3,11,,8,81,812,1,4,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal utilizado,¿Por cuál modalidad ha tramitado este servicio por última vez? ,PG_1,1
1526,2,3,11,,8,81,812,1,4,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal de preferencia,"Si hubiera preferido utilizar otra modalidad, ¿Cuál habría utilizado? ",PG_2,4
1526,2,3,11,,8,81,812,1,4,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Satisfacción explícita,En general ¿Cómo califica el grado de satisfacción de la experiencia que tuvo con el servicio?,PG_3,4
1526,2,3,11,,8,81,812,1,4,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Expectativas,Cómo califica… la calidad del servicio recibido,PG_4,6
1526,2,3,11,,8,81,812,1,4,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Ideal de calidad,La calidad del servicio podría mejorarse,PG_6,8
1526,2,3,11,,8,81,812,1,4,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Valor,"Considero que es necesario que el gobierno ofrezca (o exija, de ser el caso) este servicio",PG_7,7
1526,2,3,11,,8,81,812,1,4,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Tiempo de tramitación,Considero que el tiempo de realización del trámite (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) fue razonable,PP_1,5
1526,2,3,11,,8,81,812,1,4,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (valor),Por favor indique cuánto tiempo duró el trámite,PP_2,1
1526,2,3,11,,8,81,812,1,4,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (unidades),"Indique si la duración de trámite fue en meses, días, horas, o minutos. ",PP_3,3
1526,2,3,11,,8,81,812,1,4,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Costo,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) le significó un costo importante ,PP_4,1
1526,2,3,11,,8,81,812,1,4,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Esfuerzo de traslado,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) supuso un esfuerzo importante en términos de traslados al lugar de atención,PP_6,7
1526,2,3,11,,8,81,812,1,4,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del esfuerzo de traslado,Por favor indique la distancia que tuvo que trasladarse (en kilómetros),PP_7,5
1526,2,3,11,,8,81,812,1,4,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Imparcialidad,Recibí un trato justo durante el proceso,PP_8,7
1526,2,3,11,,8,81,812,1,4,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Sentido de los requisitos,Considero que el trámite exige requisitos de información o pasos innecesarios,PP_9,7
1526,2,3,11,,8,81,812,1,4,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Cortesía,Los funcionarios me trataron respetuosamente,PS_1,9
1526,2,3,11,,8,81,812,1,4,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Profesionalidad,Los funcionarios tenían el conocimiento suficiente como para procesar mi solicitud,PS_2,8
1526,2,3,11,,8,81,812,1,4,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Empatía,Los funcionarios tomaron en consideración los aspectos pariculares de mi situación personal,PS_3,8
1526,2,3,11,,8,81,812,1,4,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Eficiencia,"Los funcionarios hicieron un trabajo eficiente, evitando retrasos innecesarios",PS_4,8
1526,2,3,11,,8,81,812,1,4,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Honestidad,Considero que los funcionarios obraron honradamente,PS_5,9
1526,2,3,11,,8,81,812,1,4,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Accesibilidad del local,"El lugar a donde usted realizó el servicio, cuenta con facilidades de acceso para personas con capacidades diferentes (que requieren alternativas de acceso especiales) ",PU_1,8
1526,2,3,11,,8,81,812,1,4,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Usabilidad,Una vez dentro del centro de atención los pasos que tuve que realizar fueron simples (fue fácil moverse dentro de las instalaciones y encontrar los puntos de atención),PU_2,8
1526,2,3,11,,8,81,812,1,4,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Confort,El lugar de atención era agradable,PU_3,7
1526,2,3,11,,8,81,812,1,4,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Claridad,Entendí con facilidad la información proporcionada y los formularios (no necesité ayuda para completarlos),PI_2,8
1526,2,3,11,,8,81,812,1,4,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Información sobre procedimiento,Pude encontrar y acceder fácilmente a la información que necesité para realizar el trámite,PI_3,8
1527,2,3,11,,5,53,531,3,4,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el gobierno,"El gobierno de mi país, me genera confianza",PC_1,3
1527,2,3,11,,5,53,531,3,4,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el organismo,El organismo que presta el servicio me ha generado confianza,PG_5,8
1527,2,3,11,,5,53,531,3,4,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal utilizado,¿Por cuál modalidad ha tramitado este servicio por última vez? ,PG_1,1
1527,2,3,11,,5,53,531,3,4,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal de preferencia,"Si hubiera preferido utilizar otra modalidad, ¿Cuál habría utilizado? ",PG_2,2
1527,2,3,11,,5,53,531,3,4,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Satisfacción explícita,En general ¿Cómo califica el grado de satisfacción de la experiencia que tuvo con el servicio?,PG_3,9
1527,2,3,11,,5,53,531,3,4,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Expectativas,Cómo califica… la calidad del servicio recibido,PG_4,8
1527,2,3,11,,5,53,531,3,4,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Ideal de calidad,La calidad del servicio podría mejorarse,PG_6,10
1527,2,3,11,,5,53,531,3,4,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Valor,"Considero que es necesario que el gobierno ofrezca (o exija, de ser el caso) este servicio",PG_7,9
1527,2,3,11,,5,53,531,3,4,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Tiempo de tramitación,Considero que el tiempo de realización del trámite (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) fue razonable,PP_1,6
1527,2,3,11,,5,53,531,3,4,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (valor),Por favor indique cuánto tiempo duró el trámite,PP_2,45
1527,2,3,11,,5,53,531,3,4,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (unidades),"Indique si la duración de trámite fue en meses, días, horas, o minutos. ",PP_3,4
1527,2,3,11,,5,53,531,3,4,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Costo,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) le significó un costo importante ,PP_4,1
1527,2,3,11,,5,53,531,3,4,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del costo,Por favor indique cuánto le costó el trámite (moneda local),PP_5,5000
1527,2,3,11,,5,53,531,3,4,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Esfuerzo de traslado,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) supuso un esfuerzo importante en términos de traslados al lugar de atención,PP_6,6
1527,2,3,11,,5,53,531,3,4,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del esfuerzo de traslado,Por favor indique la distancia que tuvo que trasladarse (en kilómetros),PP_7,1
1527,2,3,11,,5,53,531,3,4,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Imparcialidad,Recibí un trato justo durante el proceso,PP_8,10
1527,2,3,11,,5,53,531,3,4,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Sentido de los requisitos,Considero que el trámite exige requisitos de información o pasos innecesarios,PP_9,10
1527,2,3,11,,5,53,531,3,4,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Cortesía,Los funcionarios me trataron respetuosamente,PS_1,10
1527,2,3,11,,5,53,531,3,4,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Profesionalidad,Los funcionarios tenían el conocimiento suficiente como para procesar mi solicitud,PS_2,10
1527,2,3,11,,5,53,531,3,4,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Empatía,Los funcionarios tomaron en consideración los aspectos pariculares de mi situación personal,PS_3,10
1527,2,3,11,,5,53,531,3,4,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Eficiencia,"Los funcionarios hicieron un trabajo eficiente, evitando retrasos innecesarios",PS_4,6
1527,2,3,11,,5,53,531,3,4,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Honestidad,Considero que los funcionarios obraron honradamente,PS_5,10
1527,2,3,11,,5,53,531,3,4,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Accesibilidad del local,"El lugar a donde usted realizó el servicio, cuenta con facilidades de acceso para personas con capacidades diferentes (que requieren alternativas de acceso especiales) ",PU_1,5
1527,2,3,11,,5,53,531,3,4,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Usabilidad,Una vez dentro del centro de atención los pasos que tuve que realizar fueron simples (fue fácil moverse dentro de las instalaciones y encontrar los puntos de atención),PU_2,4
1527,2,3,11,,5,53,531,3,4,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Confort,El lugar de atención era agradable,PU_3,10
1527,2,3,11,,5,53,531,3,4,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Claridad,Entendí con facilidad la información proporcionada y los formularios (no necesité ayuda para completarlos),PI_2,10
1527,2,3,11,,5,53,531,3,4,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Información sobre procedimiento,Pude encontrar y acceder fácilmente a la información que necesité para realizar el trámite,PI_3,10
1527,2,3,11,,5,53,531,3,4,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Tiene algún comentario o sugerencia adicional con relación a este trámite? ,PA_1,
1527,2,3,11,,5,53,531,3,4,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo mejor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_2,
1527,2,3,11,,5,53,531,3,4,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo peor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_3,
1528,2,3,10,,13,133,1331,1,3,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el gobierno,"El gobierno de mi país, me genera confianza",PC_1,4
1528,2,3,10,,13,133,1331,1,3,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el organismo,El organismo que presta el servicio me ha generado confianza,PG_5,6
1528,2,3,10,,13,133,1331,1,3,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal utilizado,¿Por cuál modalidad ha tramitado este servicio por última vez? ,PG_1,1
1528,2,3,10,,13,133,1331,1,3,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal de preferencia,"Si hubiera preferido utilizar otra modalidad, ¿Cuál habría utilizado? ",PG_2,4
1528,2,3,10,,13,133,1331,1,3,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Satisfacción explícita,En general ¿Cómo califica el grado de satisfacción de la experiencia que tuvo con el servicio?,PG_3,4
1528,2,3,10,,13,133,1331,1,3,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Expectativas,Cómo califica… la calidad del servicio recibido,PG_4,4
1528,2,3,10,,13,133,1331,1,3,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Ideal de calidad,La calidad del servicio podría mejorarse,PG_6,3
1528,2,3,10,,13,133,1331,1,3,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Valor,"Considero que es necesario que el gobierno ofrezca (o exija, de ser el caso) este servicio",PG_7,5
1528,2,3,10,,13,133,1331,1,3,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Tiempo de tramitación,Considero que el tiempo de realización del trámite (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) fue razonable,PP_1,6
1528,2,3,10,,13,133,1331,1,3,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Costo,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) le significó un costo importante ,PP_4,2
1528,2,3,10,,13,133,1331,1,3,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del costo,Por favor indique cuánto le costó el trámite (moneda local),PP_5,13000
1528,2,3,10,,13,133,1331,1,3,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Esfuerzo de traslado,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) supuso un esfuerzo importante en términos de traslados al lugar de atención,PP_6,4
1528,2,3,10,,13,133,1331,1,3,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del esfuerzo de traslado,Por favor indique la distancia que tuvo que trasladarse (en kilómetros),PP_7,5
1528,2,3,10,,13,133,1331,1,3,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Imparcialidad,Recibí un trato justo durante el proceso,PP_8,6
1528,2,3,10,,13,133,1331,1,3,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Sentido de los requisitos,Considero que el trámite exige requisitos de información o pasos innecesarios,PP_9,4
1528,2,3,10,,13,133,1331,1,3,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Cortesía,Los funcionarios me trataron respetuosamente,PS_1,7
1528,2,3,10,,13,133,1331,1,3,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Profesionalidad,Los funcionarios tenían el conocimiento suficiente como para procesar mi solicitud,PS_2,7
1528,2,3,10,,13,133,1331,1,3,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Empatía,Los funcionarios tomaron en consideración los aspectos pariculares de mi situación personal,PS_3,5
1528,2,3,10,,13,133,1331,1,3,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Eficiencia,"Los funcionarios hicieron un trabajo eficiente, evitando retrasos innecesarios",PS_4,4
1528,2,3,10,,13,133,1331,1,3,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Honestidad,Considero que los funcionarios obraron honradamente,PS_5,7
1528,2,3,10,,13,133,1331,1,3,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Accesibilidad del local,"El lugar a donde usted realizó el servicio, cuenta con facilidades de acceso para personas con capacidades diferentes (que requieren alternativas de acceso especiales) ",PU_1,1
1528,2,3,10,,13,133,1331,1,3,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Usabilidad,Una vez dentro del centro de atención los pasos que tuve que realizar fueron simples (fue fácil moverse dentro de las instalaciones y encontrar los puntos de atención),PU_2,6
1528,2,3,10,,13,133,1331,1,3,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Confort,El lugar de atención era agradable,PU_3,6
1528,2,3,10,,13,133,1331,1,3,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Claridad,Entendí con facilidad la información proporcionada y los formularios (no necesité ayuda para completarlos),PI_2,1
1528,2,3,10,,13,133,1331,1,3,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Información sobre procedimiento,Pude encontrar y acceder fácilmente a la información que necesité para realizar el trámite,PI_3,6
1529,1,3,1,,13,132,1322,1,3,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el organismo,El organismo que presta el servicio me ha generado confianza,PG_5,9
1529,1,3,1,,13,132,1322,1,3,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal utilizado,¿Por cuál modalidad ha tramitado este servicio por última vez? ,PG_1,1
1529,1,3,1,,13,132,1322,1,3,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal de preferencia,"Si hubiera preferido utilizar otra modalidad, ¿Cuál habría utilizado? ",PG_2,2
1529,1,3,1,,13,132,1322,1,3,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Satisfacción explícita,En general ¿Cómo califica el grado de satisfacción de la experiencia que tuvo con el servicio?,PG_3,10
1529,1,3,1,,13,132,1322,1,3,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Expectativas,Cómo califica… la calidad del servicio recibido,PG_4,6
1529,1,3,1,,13,132,1322,1,3,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Ideal de calidad,La calidad del servicio podría mejorarse,PG_6,9
1529,1,3,1,,13,132,1322,1,3,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Valor,"Considero que es necesario que el gobierno ofrezca (o exija, de ser el caso) este servicio",PG_7,10
1529,1,3,1,,13,132,1322,1,3,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Tiempo de tramitación,Considero que el tiempo de realización del trámite (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) fue razonable,PP_1,9
1529,1,3,1,,13,132,1322,1,3,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (valor),Por favor indique cuánto tiempo duró el trámite,PP_2,7
1529,1,3,1,,13,132,1322,1,3,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (unidades),"Indique si la duración de trámite fue en meses, días, horas, o minutos. ",PP_3,2
1529,1,3,1,,13,132,1322,1,3,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Costo,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) le significó un costo importante ,PP_4,1
1529,1,3,1,,13,132,1322,1,3,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del costo,Por favor indique cuánto le costó el trámite (moneda local),PP_5,0
1529,1,3,1,,13,132,1322,1,3,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Esfuerzo de traslado,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) supuso un esfuerzo importante en términos de traslados al lugar de atención,PP_6,1
1529,1,3,1,,13,132,1322,1,3,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del esfuerzo de traslado,Por favor indique la distancia que tuvo que trasladarse (en kilómetros),PP_7,3
1529,1,3,1,,13,132,1322,1,3,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Imparcialidad,Recibí un trato justo durante el proceso,PP_8,9
1539,2,3,11,,7,74,741,1,4,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Expectativas,Cómo califica… la calidad del servicio recibido,PG_4,8
1529,1,3,1,,13,132,1322,1,3,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Sentido de los requisitos,Considero que el trámite exige requisitos de información o pasos innecesarios,PP_9,2
1529,1,3,1,,13,132,1322,1,3,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Cortesía,Los funcionarios me trataron respetuosamente,PS_1,9
1530,2,3,10,,3,32,321,3,3,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Honestidad,Considero que los funcionarios obraron honradamente,PS_5,6
1529,1,3,1,,13,132,1322,1,3,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Profesionalidad,Los funcionarios tenían el conocimiento suficiente como para procesar mi solicitud,PS_2,9
1529,1,3,1,,13,132,1322,1,3,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Empatía,Los funcionarios tomaron en consideración los aspectos pariculares de mi situación personal,PS_3,10
1529,1,3,1,,13,132,1322,1,3,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Eficiencia,"Los funcionarios hicieron un trabajo eficiente, evitando retrasos innecesarios",PS_4,9
1529,1,3,1,,13,132,1322,1,3,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Honestidad,Considero que los funcionarios obraron honradamente,PS_5,10
1529,1,3,1,,13,132,1322,1,3,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Accesibilidad del local,"El lugar a donde usted realizó el servicio, cuenta con facilidades de acceso para personas con capacidades diferentes (que requieren alternativas de acceso especiales) ",PU_1,10
1529,1,3,1,,13,132,1322,1,3,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Usabilidad,Una vez dentro del centro de atención los pasos que tuve que realizar fueron simples (fue fácil moverse dentro de las instalaciones y encontrar los puntos de atención),PU_2,9
1529,1,3,1,,13,132,1322,1,3,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Confort,El lugar de atención era agradable,PU_3,7
1529,1,3,1,,13,132,1322,1,3,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Claridad,Entendí con facilidad la información proporcionada y los formularios (no necesité ayuda para completarlos),PI_2,10
1529,1,3,1,,13,132,1322,1,3,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Información sobre procedimiento,Pude encontrar y acceder fácilmente a la información que necesité para realizar el trámite,PI_3,10
1530,2,3,10,,3,32,321,3,3,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el gobierno,"El gobierno de mi país, me genera confianza",PC_1,1
1530,2,3,10,,3,32,321,3,3,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el organismo,El organismo que presta el servicio me ha generado confianza,PG_5,6
1530,2,3,10,,3,32,321,3,3,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal utilizado,¿Por cuál modalidad ha tramitado este servicio por última vez? ,PG_1,1
1530,2,3,10,,3,32,321,3,3,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal de preferencia,"Si hubiera preferido utilizar otra modalidad, ¿Cuál habría utilizado? ",PG_2,2
1530,2,3,10,,3,32,321,3,3,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Satisfacción explícita,En general ¿Cómo califica el grado de satisfacción de la experiencia que tuvo con el servicio?,PG_3,8
1530,2,3,10,,3,32,321,3,3,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Expectativas,Cómo califica… la calidad del servicio recibido,PG_4,8
1530,2,3,10,,3,32,321,3,3,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Ideal de calidad,La calidad del servicio podría mejorarse,PG_6,8
1530,2,3,10,,3,32,321,3,3,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Valor,"Considero que es necesario que el gobierno ofrezca (o exija, de ser el caso) este servicio",PG_7,7
1530,2,3,10,,3,32,321,3,3,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Tiempo de tramitación,Considero que el tiempo de realización del trámite (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) fue razonable,PP_1,7
1530,2,3,10,,3,32,321,3,3,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (valor),Por favor indique cuánto tiempo duró el trámite,PP_2,60
1530,2,3,10,,3,32,321,3,3,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (unidades),"Indique si la duración de trámite fue en meses, días, horas, o minutos. ",PP_3,4
1530,2,3,10,,3,32,321,3,3,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Costo,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) le significó un costo importante ,PP_4,2
1530,2,3,10,,3,32,321,3,3,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Esfuerzo de traslado,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) supuso un esfuerzo importante en términos de traslados al lugar de atención,PP_6,1
1530,2,3,10,,3,32,321,3,3,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del esfuerzo de traslado,Por favor indique la distancia que tuvo que trasladarse (en kilómetros),PP_7,100
1530,2,3,10,,3,32,321,3,3,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Imparcialidad,Recibí un trato justo durante el proceso,PP_8,1
1530,2,3,10,,3,32,321,3,3,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Sentido de los requisitos,Considero que el trámite exige requisitos de información o pasos innecesarios,PP_9,3
1530,2,3,10,,3,32,321,3,3,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Cortesía,Los funcionarios me trataron respetuosamente,PS_1,6
1530,2,3,10,,3,32,321,3,3,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Profesionalidad,Los funcionarios tenían el conocimiento suficiente como para procesar mi solicitud,PS_2,6
1530,2,3,10,,3,32,321,3,3,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Empatía,Los funcionarios tomaron en consideración los aspectos pariculares de mi situación personal,PS_3,9
1530,2,3,10,,3,32,321,3,3,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Eficiencia,"Los funcionarios hicieron un trabajo eficiente, evitando retrasos innecesarios",PS_4,6
1530,2,3,10,,3,32,321,3,3,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Accesibilidad del local,"El lugar a donde usted realizó el servicio, cuenta con facilidades de acceso para personas con capacidades diferentes (que requieren alternativas de acceso especiales) ",PU_1,7
1530,2,3,10,,3,32,321,3,3,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Usabilidad,Una vez dentro del centro de atención los pasos que tuve que realizar fueron simples (fue fácil moverse dentro de las instalaciones y encontrar los puntos de atención),PU_2,7
1530,2,3,10,,3,32,321,3,3,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Confort,El lugar de atención era agradable,PU_3,7
1530,2,3,10,,3,32,321,3,3,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Claridad,Entendí con facilidad la información proporcionada y los formularios (no necesité ayuda para completarlos),PI_2,6
1530,2,3,10,,3,32,321,3,3,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Información sobre procedimiento,Pude encontrar y acceder fácilmente a la información que necesité para realizar el trámite,PI_3,7
1531,2,3,10,,2,21,212,1,4,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el gobierno,"El gobierno de mi país, me genera confianza",PC_1,1
1531,2,3,10,,2,21,212,1,4,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el organismo,El organismo que presta el servicio me ha generado confianza,PG_5,9
1531,2,3,10,,2,21,212,1,4,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal utilizado,¿Por cuál modalidad ha tramitado este servicio por última vez? ,PG_1,1
1531,2,3,10,,2,21,212,1,4,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal de preferencia,"Si hubiera preferido utilizar otra modalidad, ¿Cuál habría utilizado? ",PG_2,2
1531,2,3,10,,2,21,212,1,4,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Satisfacción explícita,En general ¿Cómo califica el grado de satisfacción de la experiencia que tuvo con el servicio?,PG_3,7
1531,2,3,10,,2,21,212,1,4,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Expectativas,Cómo califica… la calidad del servicio recibido,PG_4,8
1531,2,3,10,,2,21,212,1,4,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Ideal de calidad,La calidad del servicio podría mejorarse,PG_6,7
1531,2,3,10,,2,21,212,1,4,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Valor,"Considero que es necesario que el gobierno ofrezca (o exija, de ser el caso) este servicio",PG_7,10
1531,2,3,10,,2,21,212,1,4,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Tiempo de tramitación,Considero que el tiempo de realización del trámite (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) fue razonable,PP_1,10
1531,2,3,10,,2,21,212,1,4,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Costo,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) le significó un costo importante ,PP_4,1
1531,2,3,10,,2,21,212,1,4,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del costo,Por favor indique cuánto le costó el trámite (moneda local),PP_5,5000
1531,2,3,10,,2,21,212,1,4,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Esfuerzo de traslado,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) supuso un esfuerzo importante en términos de traslados al lugar de atención,PP_6,2
1531,2,3,10,,2,21,212,1,4,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del esfuerzo de traslado,Por favor indique la distancia que tuvo que trasladarse (en kilómetros),PP_7,3
1531,2,3,10,,2,21,212,1,4,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Imparcialidad,Recibí un trato justo durante el proceso,PP_8,10
1531,2,3,10,,2,21,212,1,4,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Sentido de los requisitos,Considero que el trámite exige requisitos de información o pasos innecesarios,PP_9,10
1531,2,3,10,,2,21,212,1,4,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Cortesía,Los funcionarios me trataron respetuosamente,PS_1,9
1531,2,3,10,,2,21,212,1,4,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Profesionalidad,Los funcionarios tenían el conocimiento suficiente como para procesar mi solicitud,PS_2,7
1531,2,3,10,,2,21,212,1,4,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Empatía,Los funcionarios tomaron en consideración los aspectos pariculares de mi situación personal,PS_3,7
1531,2,3,10,,2,21,212,1,4,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Eficiencia,"Los funcionarios hicieron un trabajo eficiente, evitando retrasos innecesarios",PS_4,3
1531,2,3,10,,2,21,212,1,4,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Honestidad,Considero que los funcionarios obraron honradamente,PS_5,10
1531,2,3,10,,2,21,212,1,4,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Accesibilidad del local,"El lugar a donde usted realizó el servicio, cuenta con facilidades de acceso para personas con capacidades diferentes (que requieren alternativas de acceso especiales) ",PU_1,1
1531,2,3,10,,2,21,212,1,4,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Usabilidad,Una vez dentro del centro de atención los pasos que tuve que realizar fueron simples (fue fácil moverse dentro de las instalaciones y encontrar los puntos de atención),PU_2,4
1531,2,3,10,,2,21,212,1,4,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Confort,El lugar de atención era agradable,PU_3,7
1531,2,3,10,,2,21,212,1,4,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Claridad,Entendí con facilidad la información proporcionada y los formularios (no necesité ayuda para completarlos),PI_2,9
1531,2,3,10,,2,21,212,1,4,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Información sobre procedimiento,Pude encontrar y acceder fácilmente a la información que necesité para realizar el trámite,PI_3,7
1531,2,3,10,,2,21,212,1,4,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo mejor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_2,
1531,2,3,10,,2,21,212,1,4,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo peor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_3,
1532,2,3,11,,10,104,1041,1,3,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el gobierno,"El gobierno de mi país, me genera confianza",PC_1,6
1532,2,3,11,,10,104,1041,1,3,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el organismo,El organismo que presta el servicio me ha generado confianza,PG_5,10
1532,2,3,11,,10,104,1041,1,3,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal utilizado,¿Por cuál modalidad ha tramitado este servicio por última vez? ,PG_1,1
1532,2,3,11,,10,104,1041,1,3,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal de preferencia,"Si hubiera preferido utilizar otra modalidad, ¿Cuál habría utilizado? ",PG_2,4
1532,2,3,11,,10,104,1041,1,3,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Satisfacción explícita,En general ¿Cómo califica el grado de satisfacción de la experiencia que tuvo con el servicio?,PG_3,10
1532,2,3,11,,10,104,1041,1,3,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Expectativas,Cómo califica… la calidad del servicio recibido,PG_4,10
1532,2,3,11,,10,104,1041,1,3,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Ideal de calidad,La calidad del servicio podría mejorarse,PG_6,10
1532,2,3,11,,10,104,1041,1,3,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Valor,"Considero que es necesario que el gobierno ofrezca (o exija, de ser el caso) este servicio",PG_7,10
1532,2,3,11,,10,104,1041,1,3,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Tiempo de tramitación,Considero que el tiempo de realización del trámite (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) fue razonable,PP_1,9
1532,2,3,11,,10,104,1041,1,3,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Costo,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) le significó un costo importante ,PP_4,6
1532,2,3,11,,10,104,1041,1,3,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Esfuerzo de traslado,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) supuso un esfuerzo importante en términos de traslados al lugar de atención,PP_6,6
1532,2,3,11,,10,104,1041,1,3,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Imparcialidad,Recibí un trato justo durante el proceso,PP_8,10
1532,2,3,11,,10,104,1041,1,3,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Sentido de los requisitos,Considero que el trámite exige requisitos de información o pasos innecesarios,PP_9,4
1532,2,3,11,,10,104,1041,1,3,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Cortesía,Los funcionarios me trataron respetuosamente,PS_1,10
1532,2,3,11,,10,104,1041,1,3,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Profesionalidad,Los funcionarios tenían el conocimiento suficiente como para procesar mi solicitud,PS_2,10
1532,2,3,11,,10,104,1041,1,3,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Empatía,Los funcionarios tomaron en consideración los aspectos pariculares de mi situación personal,PS_3,10
1532,2,3,11,,10,104,1041,1,3,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Eficiencia,"Los funcionarios hicieron un trabajo eficiente, evitando retrasos innecesarios",PS_4,10
1532,2,3,11,,10,104,1041,1,3,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Honestidad,Considero que los funcionarios obraron honradamente,PS_5,10
1532,2,3,11,,10,104,1041,1,3,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Accesibilidad del local,"El lugar a donde usted realizó el servicio, cuenta con facilidades de acceso para personas con capacidades diferentes (que requieren alternativas de acceso especiales) ",PU_1,10
1532,2,3,11,,10,104,1041,1,3,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Usabilidad,Una vez dentro del centro de atención los pasos que tuve que realizar fueron simples (fue fácil moverse dentro de las instalaciones y encontrar los puntos de atención),PU_2,10
1532,2,3,11,,10,104,1041,1,3,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Confort,El lugar de atención era agradable,PU_3,10
1532,2,3,11,,10,104,1041,1,3,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Claridad,Entendí con facilidad la información proporcionada y los formularios (no necesité ayuda para completarlos),PI_2,9
1532,2,3,11,,10,104,1041,1,3,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Información sobre procedimiento,Pude encontrar y acceder fácilmente a la información que necesité para realizar el trámite,PI_3,10
1532,2,3,11,,10,104,1041,1,3,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo mejor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_2,
1532,2,3,11,,10,104,1041,1,3,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo peor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_3,
1533,2,3,10,,10,102,1021,1,4,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el gobierno,"El gobierno de mi país, me genera confianza",PC_1,5
1533,2,3,10,,10,102,1021,1,4,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el organismo,El organismo que presta el servicio me ha generado confianza,PG_5,10
1533,2,3,10,,10,102,1021,1,4,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal utilizado,¿Por cuál modalidad ha tramitado este servicio por última vez? ,PG_1,1
1533,2,3,10,,10,102,1021,1,4,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal de preferencia,"Si hubiera preferido utilizar otra modalidad, ¿Cuál habría utilizado? ",PG_2,4
1533,2,3,10,,10,102,1021,1,4,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Satisfacción explícita,En general ¿Cómo califica el grado de satisfacción de la experiencia que tuvo con el servicio?,PG_3,1
1533,2,3,10,,10,102,1021,1,4,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Expectativas,Cómo califica… la calidad del servicio recibido,PG_4,10
1533,2,3,10,,10,102,1021,1,4,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Ideal de calidad,La calidad del servicio podría mejorarse,PG_6,10
1533,2,3,10,,10,102,1021,1,4,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Valor,"Considero que es necesario que el gobierno ofrezca (o exija, de ser el caso) este servicio",PG_7,10
1533,2,3,10,,10,102,1021,1,4,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Tiempo de tramitación,Considero que el tiempo de realización del trámite (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) fue razonable,PP_1,10
1533,2,3,10,,10,102,1021,1,4,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (valor),Por favor indique cuánto tiempo duró el trámite,PP_2,10
1533,2,3,10,,10,102,1021,1,4,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (unidades),"Indique si la duración de trámite fue en meses, días, horas, o minutos. ",PP_3,4
1533,2,3,10,,10,102,1021,1,4,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Costo,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) le significó un costo importante ,PP_4,10
1533,2,3,10,,10,102,1021,1,4,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del costo,Por favor indique cuánto le costó el trámite (moneda local),PP_5,5000
1533,2,3,10,,10,102,1021,1,4,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Esfuerzo de traslado,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) supuso un esfuerzo importante en términos de traslados al lugar de atención,PP_6,7
1533,2,3,10,,10,102,1021,1,4,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del esfuerzo de traslado,Por favor indique la distancia que tuvo que trasladarse (en kilómetros),PP_7,2
1533,2,3,10,,10,102,1021,1,4,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Imparcialidad,Recibí un trato justo durante el proceso,PP_8,10
1533,2,3,10,,10,102,1021,1,4,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Sentido de los requisitos,Considero que el trámite exige requisitos de información o pasos innecesarios,PP_9,1
1533,2,3,10,,10,102,1021,1,4,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Cortesía,Los funcionarios me trataron respetuosamente,PS_1,10
1533,2,3,10,,10,102,1021,1,4,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Profesionalidad,Los funcionarios tenían el conocimiento suficiente como para procesar mi solicitud,PS_2,10
1533,2,3,10,,10,102,1021,1,4,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Empatía,Los funcionarios tomaron en consideración los aspectos pariculares de mi situación personal,PS_3,9
1533,2,3,10,,10,102,1021,1,4,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Eficiencia,"Los funcionarios hicieron un trabajo eficiente, evitando retrasos innecesarios",PS_4,10
1533,2,3,10,,10,102,1021,1,4,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Honestidad,Considero que los funcionarios obraron honradamente,PS_5,10
1533,2,3,10,,10,102,1021,1,4,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Accesibilidad del local,"El lugar a donde usted realizó el servicio, cuenta con facilidades de acceso para personas con capacidades diferentes (que requieren alternativas de acceso especiales) ",PU_1,10
1533,2,3,10,,10,102,1021,1,4,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Usabilidad,Una vez dentro del centro de atención los pasos que tuve que realizar fueron simples (fue fácil moverse dentro de las instalaciones y encontrar los puntos de atención),PU_2,10
1533,2,3,10,,10,102,1021,1,4,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Confort,El lugar de atención era agradable,PU_3,10
1533,2,3,10,,10,102,1021,1,4,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Claridad,Entendí con facilidad la información proporcionada y los formularios (no necesité ayuda para completarlos),PI_2,10
1533,2,3,10,,10,102,1021,1,4,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Información sobre procedimiento,Pude encontrar y acceder fácilmente a la información que necesité para realizar el trámite,PI_3,10
1533,2,3,10,,10,102,1021,1,4,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Tiene algún comentario o sugerencia adicional con relación a este trámite? ,PA_1,
1533,2,3,10,,10,102,1021,1,4,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo mejor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_2,
1534,2,3,10,,7,71,711,1,4,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el gobierno,"El gobierno de mi país, me genera confianza",PC_1,1
1534,2,3,10,,7,71,711,1,4,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el organismo,El organismo que presta el servicio me ha generado confianza,PG_5,4
1534,2,3,10,,7,71,711,1,4,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal utilizado,¿Por cuál modalidad ha tramitado este servicio por última vez? ,PG_1,1
1534,2,3,10,,7,71,711,1,4,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal de preferencia,"Si hubiera preferido utilizar otra modalidad, ¿Cuál habría utilizado? ",PG_2,4
1534,2,3,10,,7,71,711,1,4,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Satisfacción explícita,En general ¿Cómo califica el grado de satisfacción de la experiencia que tuvo con el servicio?,PG_3,5
1534,2,3,10,,7,71,711,1,4,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Expectativas,Cómo califica… la calidad del servicio recibido,PG_4,5
1534,2,3,10,,7,71,711,1,4,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Ideal de calidad,La calidad del servicio podría mejorarse,PG_6,10
1534,2,3,10,,7,71,711,1,4,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Valor,"Considero que es necesario que el gobierno ofrezca (o exija, de ser el caso) este servicio",PG_7,10
1534,2,3,10,,7,71,711,1,4,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Tiempo de tramitación,Considero que el tiempo de realización del trámite (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) fue razonable,PP_1,4
1534,2,3,10,,7,71,711,1,4,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (valor),Por favor indique cuánto tiempo duró el trámite,PP_2,3
1534,2,3,10,,7,71,711,1,4,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (unidades),"Indique si la duración de trámite fue en meses, días, horas, o minutos. ",PP_3,1
1534,2,3,10,,7,71,711,1,4,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Costo,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) le significó un costo importante ,PP_4,9
1534,2,3,10,,7,71,711,1,4,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del costo,Por favor indique cuánto le costó el trámite (moneda local),PP_5,15000
1534,2,3,10,,7,71,711,1,4,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Esfuerzo de traslado,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) supuso un esfuerzo importante en términos de traslados al lugar de atención,PP_6,6
1534,2,3,10,,7,71,711,1,4,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del esfuerzo de traslado,Por favor indique la distancia que tuvo que trasladarse (en kilómetros),PP_7,1
1534,2,3,10,,7,71,711,1,4,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Imparcialidad,Recibí un trato justo durante el proceso,PP_8,6
1534,2,3,10,,7,71,711,1,4,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Sentido de los requisitos,Considero que el trámite exige requisitos de información o pasos innecesarios,PP_9,6
1534,2,3,10,,7,71,711,1,4,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Cortesía,Los funcionarios me trataron respetuosamente,PS_1,7
1534,2,3,10,,7,71,711,1,4,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Profesionalidad,Los funcionarios tenían el conocimiento suficiente como para procesar mi solicitud,PS_2,6
1534,2,3,10,,7,71,711,1,4,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Empatía,Los funcionarios tomaron en consideración los aspectos pariculares de mi situación personal,PS_3,4
1534,2,3,10,,7,71,711,1,4,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Eficiencia,"Los funcionarios hicieron un trabajo eficiente, evitando retrasos innecesarios",PS_4,4
1534,2,3,10,,7,71,711,1,4,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Honestidad,Considero que los funcionarios obraron honradamente,PS_5,1
1534,2,3,10,,7,71,711,1,4,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Accesibilidad del local,"El lugar a donde usted realizó el servicio, cuenta con facilidades de acceso para personas con capacidades diferentes (que requieren alternativas de acceso especiales) ",PU_1,10
1534,2,3,10,,7,71,711,1,4,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Usabilidad,Una vez dentro del centro de atención los pasos que tuve que realizar fueron simples (fue fácil moverse dentro de las instalaciones y encontrar los puntos de atención),PU_2,7
1534,2,3,10,,7,71,711,1,4,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Confort,El lugar de atención era agradable,PU_3,5
1534,2,3,10,,7,71,711,1,4,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Claridad,Entendí con facilidad la información proporcionada y los formularios (no necesité ayuda para completarlos),PI_2,6
1534,2,3,10,,7,71,711,1,4,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Información sobre procedimiento,Pude encontrar y acceder fácilmente a la información que necesité para realizar el trámite,PI_3,5
1534,2,3,10,,7,71,711,1,4,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Tiene algún comentario o sugerencia adicional con relación a este trámite? ,PA_1,
1534,2,3,10,,7,71,711,1,4,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo peor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_3,
1535,1,3,11,,7,76,763,1,5,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el gobierno,"El gobierno de mi país, me genera confianza",PC_1,1
1535,1,3,11,,7,76,763,1,5,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el organismo,El organismo que presta el servicio me ha generado confianza,PG_5,1
1535,1,3,11,,7,76,763,1,5,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal utilizado,¿Por cuál modalidad ha tramitado este servicio por última vez? ,PG_1,1
1535,1,3,11,,7,76,763,1,5,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal de preferencia,"Si hubiera preferido utilizar otra modalidad, ¿Cuál habría utilizado? ",PG_2,4
1535,1,3,11,,7,76,763,1,5,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Satisfacción explícita,En general ¿Cómo califica el grado de satisfacción de la experiencia que tuvo con el servicio?,PG_3,1
1535,1,3,11,,7,76,763,1,5,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Expectativas,Cómo califica… la calidad del servicio recibido,PG_4,1
1535,1,3,11,,7,76,763,1,5,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Ideal de calidad,La calidad del servicio podría mejorarse,PG_6,10
1535,1,3,11,,7,76,763,1,5,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Valor,"Considero que es necesario que el gobierno ofrezca (o exija, de ser el caso) este servicio",PG_7,10
1535,1,3,11,,7,76,763,1,5,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Tiempo de tramitación,Considero que el tiempo de realización del trámite (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) fue razonable,PP_1,1
1535,1,3,11,,7,76,763,1,5,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (valor),Por favor indique cuánto tiempo duró el trámite,PP_2,1
1535,1,3,11,,7,76,763,1,5,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (unidades),"Indique si la duración de trámite fue en meses, días, horas, o minutos. ",PP_3,1
1535,1,3,11,,7,76,763,1,5,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Costo,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) le significó un costo importante ,PP_4,10
1535,1,3,11,,7,76,763,1,5,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del costo,Por favor indique cuánto le costó el trámite (moneda local),PP_5,30000
1535,1,3,11,,7,76,763,1,5,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Esfuerzo de traslado,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) supuso un esfuerzo importante en términos de traslados al lugar de atención,PP_6,10
1535,1,3,11,,7,76,763,1,5,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del esfuerzo de traslado,Por favor indique la distancia que tuvo que trasladarse (en kilómetros),PP_7,20
1535,1,3,11,,7,76,763,1,5,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Imparcialidad,Recibí un trato justo durante el proceso,PP_8,1
1535,1,3,11,,7,76,763,1,5,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Sentido de los requisitos,Considero que el trámite exige requisitos de información o pasos innecesarios,PP_9,10
1535,1,3,11,,7,76,763,1,5,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Cortesía,Los funcionarios me trataron respetuosamente,PS_1,1
1535,1,3,11,,7,76,763,1,5,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Profesionalidad,Los funcionarios tenían el conocimiento suficiente como para procesar mi solicitud,PS_2,4
1535,1,3,11,,7,76,763,1,5,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Empatía,Los funcionarios tomaron en consideración los aspectos pariculares de mi situación personal,PS_3,4
1535,1,3,11,,7,76,763,1,5,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Eficiencia,"Los funcionarios hicieron un trabajo eficiente, evitando retrasos innecesarios",PS_4,1
1535,1,3,11,,7,76,763,1,5,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Honestidad,Considero que los funcionarios obraron honradamente,PS_5,5
1535,1,3,11,,7,76,763,1,5,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Accesibilidad del local,"El lugar a donde usted realizó el servicio, cuenta con facilidades de acceso para personas con capacidades diferentes (que requieren alternativas de acceso especiales) ",PU_1,1
1536,2,3,10,,9,93,931,1,4,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Profesionalidad,Los funcionarios tenían el conocimiento suficiente como para procesar mi solicitud,PS_2,9
1535,1,3,11,,7,76,763,1,5,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Usabilidad,Una vez dentro del centro de atención los pasos que tuve que realizar fueron simples (fue fácil moverse dentro de las instalaciones y encontrar los puntos de atención),PU_2,1
1535,1,3,11,,7,76,763,1,5,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Confort,El lugar de atención era agradable,PU_3,1
1535,1,3,11,,7,76,763,1,5,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Claridad,Entendí con facilidad la información proporcionada y los formularios (no necesité ayuda para completarlos),PI_2,1
1535,1,3,11,,7,76,763,1,5,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Información sobre procedimiento,Pude encontrar y acceder fácilmente a la información que necesité para realizar el trámite,PI_3,1
1535,1,3,11,,7,76,763,1,5,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Tiene algún comentario o sugerencia adicional con relación a este trámite? ,PA_1,
1535,1,3,11,,7,76,763,1,5,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo mejor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_2,
1535,1,3,11,,7,76,763,1,5,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo peor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_3,
1536,2,3,10,,9,93,931,1,4,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el gobierno,"El gobierno de mi país, me genera confianza",PC_1,1
1536,2,3,10,,9,93,931,1,4,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el organismo,El organismo que presta el servicio me ha generado confianza,PG_5,4
1536,2,3,10,,9,93,931,1,4,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal utilizado,¿Por cuál modalidad ha tramitado este servicio por última vez? ,PG_1,1
1536,2,3,10,,9,93,931,1,4,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal de preferencia,"Si hubiera preferido utilizar otra modalidad, ¿Cuál habría utilizado? ",PG_2,2
1536,2,3,10,,9,93,931,1,4,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Satisfacción explícita,En general ¿Cómo califica el grado de satisfacción de la experiencia que tuvo con el servicio?,PG_3,7
1536,2,3,10,,9,93,931,1,4,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Expectativas,Cómo califica… la calidad del servicio recibido,PG_4,8
1536,2,3,10,,9,93,931,1,4,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Ideal de calidad,La calidad del servicio podría mejorarse,PG_6,7
1536,2,3,10,,9,93,931,1,4,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Valor,"Considero que es necesario que el gobierno ofrezca (o exija, de ser el caso) este servicio",PG_7,10
1536,2,3,10,,9,93,931,1,4,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Tiempo de tramitación,Considero que el tiempo de realización del trámite (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) fue razonable,PP_1,4
1536,2,3,10,,9,93,931,1,4,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Costo,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) le significó un costo importante ,PP_4,6
1536,2,3,10,,9,93,931,1,4,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del costo,Por favor indique cuánto le costó el trámite (moneda local),PP_5,6000
1536,2,3,10,,9,93,931,1,4,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Esfuerzo de traslado,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) supuso un esfuerzo importante en términos de traslados al lugar de atención,PP_6,4
1536,2,3,10,,9,93,931,1,4,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del esfuerzo de traslado,Por favor indique la distancia que tuvo que trasladarse (en kilómetros),PP_7,1
1536,2,3,10,,9,93,931,1,4,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Imparcialidad,Recibí un trato justo durante el proceso,PP_8,8
1536,2,3,10,,9,93,931,1,4,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Sentido de los requisitos,Considero que el trámite exige requisitos de información o pasos innecesarios,PP_9,6
1536,2,3,10,,9,93,931,1,4,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Cortesía,Los funcionarios me trataron respetuosamente,PS_1,9
1536,2,3,10,,9,93,931,1,4,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Empatía,Los funcionarios tomaron en consideración los aspectos pariculares de mi situación personal,PS_3,4
1536,2,3,10,,9,93,931,1,4,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Eficiencia,"Los funcionarios hicieron un trabajo eficiente, evitando retrasos innecesarios",PS_4,7
1536,2,3,10,,9,93,931,1,4,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Honestidad,Considero que los funcionarios obraron honradamente,PS_5,9
1536,2,3,10,,9,93,931,1,4,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Accesibilidad del local,"El lugar a donde usted realizó el servicio, cuenta con facilidades de acceso para personas con capacidades diferentes (que requieren alternativas de acceso especiales) ",PU_1,4
1536,2,3,10,,9,93,931,1,4,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Usabilidad,Una vez dentro del centro de atención los pasos que tuve que realizar fueron simples (fue fácil moverse dentro de las instalaciones y encontrar los puntos de atención),PU_2,7
1536,2,3,10,,9,93,931,1,4,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Confort,El lugar de atención era agradable,PU_3,7
1536,2,3,10,,9,93,931,1,4,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Claridad,Entendí con facilidad la información proporcionada y los formularios (no necesité ayuda para completarlos),PI_2,7
1536,2,3,10,,9,93,931,1,4,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Información sobre procedimiento,Pude encontrar y acceder fácilmente a la información que necesité para realizar el trámite,PI_3,7
1536,2,3,10,,9,93,931,1,4,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Tiene algún comentario o sugerencia adicional con relación a este trámite? ,PA_1,
1536,2,3,10,,9,93,931,1,4,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo mejor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_2,
1536,2,3,10,,9,93,931,1,4,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo peor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_3,
1537,2,3,11,,5,52,521,1,3,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el gobierno,"El gobierno de mi país, me genera confianza",PC_1,1
1537,2,3,11,,5,52,521,1,3,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el organismo,El organismo que presta el servicio me ha generado confianza,PG_5,10
1537,2,3,11,,5,52,521,1,3,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal utilizado,¿Por cuál modalidad ha tramitado este servicio por última vez? ,PG_1,1
1537,2,3,11,,5,52,521,1,3,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal de preferencia,"Si hubiera preferido utilizar otra modalidad, ¿Cuál habría utilizado? ",PG_2,4
1537,2,3,11,,5,52,521,1,3,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Satisfacción explícita,En general ¿Cómo califica el grado de satisfacción de la experiencia que tuvo con el servicio?,PG_3,10
1537,2,3,11,,5,52,521,1,3,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Expectativas,Cómo califica… la calidad del servicio recibido,PG_4,10
1537,2,3,11,,5,52,521,1,3,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Ideal de calidad,La calidad del servicio podría mejorarse,PG_6,10
1537,2,3,11,,5,52,521,1,3,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Valor,"Considero que es necesario que el gobierno ofrezca (o exija, de ser el caso) este servicio",PG_7,10
1537,2,3,11,,5,52,521,1,3,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Tiempo de tramitación,Considero que el tiempo de realización del trámite (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) fue razonable,PP_1,10
1537,2,3,11,,5,52,521,1,3,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (valor),Por favor indique cuánto tiempo duró el trámite,PP_2,1
1537,2,3,11,,5,52,521,1,3,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (unidades),"Indique si la duración de trámite fue en meses, días, horas, o minutos. ",PP_3,3
1537,2,3,11,,5,52,521,1,3,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Costo,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) le significó un costo importante ,PP_4,1
1537,2,3,11,,5,52,521,1,3,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del costo,Por favor indique cuánto le costó el trámite (moneda local),PP_5,0
1537,2,3,11,,5,52,521,1,3,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Esfuerzo de traslado,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) supuso un esfuerzo importante en términos de traslados al lugar de atención,PP_6,10
1537,2,3,11,,5,52,521,1,3,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del esfuerzo de traslado,Por favor indique la distancia que tuvo que trasladarse (en kilómetros),PP_7,1
1537,2,3,11,,5,52,521,1,3,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Imparcialidad,Recibí un trato justo durante el proceso,PP_8,10
1537,2,3,11,,5,52,521,1,3,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Sentido de los requisitos,Considero que el trámite exige requisitos de información o pasos innecesarios,PP_9,1
1537,2,3,11,,5,52,521,1,3,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Cortesía,Los funcionarios me trataron respetuosamente,PS_1,10
1537,2,3,11,,5,52,521,1,3,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Profesionalidad,Los funcionarios tenían el conocimiento suficiente como para procesar mi solicitud,PS_2,10
1537,2,3,11,,5,52,521,1,3,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Empatía,Los funcionarios tomaron en consideración los aspectos pariculares de mi situación personal,PS_3,10
1537,2,3,11,,5,52,521,1,3,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Eficiencia,"Los funcionarios hicieron un trabajo eficiente, evitando retrasos innecesarios",PS_4,10
1537,2,3,11,,5,52,521,1,3,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Honestidad,Considero que los funcionarios obraron honradamente,PS_5,10
1537,2,3,11,,5,52,521,1,3,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Accesibilidad del local,"El lugar a donde usted realizó el servicio, cuenta con facilidades de acceso para personas con capacidades diferentes (que requieren alternativas de acceso especiales) ",PU_1,10
1537,2,3,11,,5,52,521,1,3,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Usabilidad,Una vez dentro del centro de atención los pasos que tuve que realizar fueron simples (fue fácil moverse dentro de las instalaciones y encontrar los puntos de atención),PU_2,10
1537,2,3,11,,5,52,521,1,3,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Confort,El lugar de atención era agradable,PU_3,10
1537,2,3,11,,5,52,521,1,3,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Claridad,Entendí con facilidad la información proporcionada y los formularios (no necesité ayuda para completarlos),PI_2,10
1537,2,3,11,,5,52,521,1,3,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Información sobre procedimiento,Pude encontrar y acceder fácilmente a la información que necesité para realizar el trámite,PI_3,10
1537,2,3,11,,5,52,521,1,3,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo mejor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_2,
1538,2,3,10,,4,43,431,1,7,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el gobierno,"El gobierno de mi país, me genera confianza",PC_1,5
1538,2,3,10,,4,43,431,1,7,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el organismo,El organismo que presta el servicio me ha generado confianza,PG_5,9
1538,2,3,10,,4,43,431,1,7,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal utilizado,¿Por cuál modalidad ha tramitado este servicio por última vez? ,PG_1,1
1538,2,3,10,,4,43,431,1,7,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal de preferencia,"Si hubiera preferido utilizar otra modalidad, ¿Cuál habría utilizado? ",PG_2,2
1538,2,3,10,,4,43,431,1,7,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Satisfacción explícita,En general ¿Cómo califica el grado de satisfacción de la experiencia que tuvo con el servicio?,PG_3,10
1538,2,3,10,,4,43,431,1,7,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Expectativas,Cómo califica… la calidad del servicio recibido,PG_4,9
1538,2,3,10,,4,43,431,1,7,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Ideal de calidad,La calidad del servicio podría mejorarse,PG_6,6
1538,2,3,10,,4,43,431,1,7,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Valor,"Considero que es necesario que el gobierno ofrezca (o exija, de ser el caso) este servicio",PG_7,5
1538,2,3,10,,4,43,431,1,7,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Tiempo de tramitación,Considero que el tiempo de realización del trámite (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) fue razonable,PP_1,9
1538,2,3,10,,4,43,431,1,7,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Costo,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) le significó un costo importante ,PP_4,1
1538,2,3,10,,4,43,431,1,7,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del costo,Por favor indique cuánto le costó el trámite (moneda local),PP_5,5000
1538,2,3,10,,4,43,431,1,7,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Esfuerzo de traslado,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) supuso un esfuerzo importante en términos de traslados al lugar de atención,PP_6,1
1538,2,3,10,,4,43,431,1,7,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del esfuerzo de traslado,Por favor indique la distancia que tuvo que trasladarse (en kilómetros),PP_7,5
1538,2,3,10,,4,43,431,1,7,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Imparcialidad,Recibí un trato justo durante el proceso,PP_8,9
1538,2,3,10,,4,43,431,1,7,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Sentido de los requisitos,Considero que el trámite exige requisitos de información o pasos innecesarios,PP_9,2
1538,2,3,10,,4,43,431,1,7,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Cortesía,Los funcionarios me trataron respetuosamente,PS_1,9
1538,2,3,10,,4,43,431,1,7,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Profesionalidad,Los funcionarios tenían el conocimiento suficiente como para procesar mi solicitud,PS_2,8
1538,2,3,10,,4,43,431,1,7,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Empatía,Los funcionarios tomaron en consideración los aspectos pariculares de mi situación personal,PS_3,8
1538,2,3,10,,4,43,431,1,7,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Eficiencia,"Los funcionarios hicieron un trabajo eficiente, evitando retrasos innecesarios",PS_4,7
1538,2,3,10,,4,43,431,1,7,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Honestidad,Considero que los funcionarios obraron honradamente,PS_5,8
1538,2,3,10,,4,43,431,1,7,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Accesibilidad del local,"El lugar a donde usted realizó el servicio, cuenta con facilidades de acceso para personas con capacidades diferentes (que requieren alternativas de acceso especiales) ",PU_1,7
1538,2,3,10,,4,43,431,1,7,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Usabilidad,Una vez dentro del centro de atención los pasos que tuve que realizar fueron simples (fue fácil moverse dentro de las instalaciones y encontrar los puntos de atención),PU_2,8
1538,2,3,10,,4,43,431,1,7,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Confort,El lugar de atención era agradable,PU_3,9
1538,2,3,10,,4,43,431,1,7,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Claridad,Entendí con facilidad la información proporcionada y los formularios (no necesité ayuda para completarlos),PI_2,7
1538,2,3,10,,4,43,431,1,7,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Información sobre procedimiento,Pude encontrar y acceder fácilmente a la información que necesité para realizar el trámite,PI_3,8
1538,2,3,10,,4,43,431,1,7,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Tiene algún comentario o sugerencia adicional con relación a este trámite? ,PA_1,
1538,2,3,10,,4,43,431,1,7,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo mejor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_2,
1539,2,3,11,,7,74,741,1,4,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el gobierno,"El gobierno de mi país, me genera confianza",PC_1,1
1539,2,3,11,,7,74,741,1,4,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el organismo,El organismo que presta el servicio me ha generado confianza,PG_5,6
1539,2,3,11,,7,74,741,1,4,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal utilizado,¿Por cuál modalidad ha tramitado este servicio por última vez? ,PG_1,1
1539,2,3,11,,7,74,741,1,4,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal de preferencia,"Si hubiera preferido utilizar otra modalidad, ¿Cuál habría utilizado? ",PG_2,4
1539,2,3,11,,7,74,741,1,4,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Satisfacción explícita,En general ¿Cómo califica el grado de satisfacción de la experiencia que tuvo con el servicio?,PG_3,10
1539,2,3,11,,7,74,741,1,4,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Ideal de calidad,La calidad del servicio podría mejorarse,PG_6,10
1539,2,3,11,,7,74,741,1,4,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Valor,"Considero que es necesario que el gobierno ofrezca (o exija, de ser el caso) este servicio",PG_7,10
1539,2,3,11,,7,74,741,1,4,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Tiempo de tramitación,Considero que el tiempo de realización del trámite (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) fue razonable,PP_1,9
1539,2,3,11,,7,74,741,1,4,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (valor),Por favor indique cuánto tiempo duró el trámite,PP_2,30
1539,2,3,11,,7,74,741,1,4,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (unidades),"Indique si la duración de trámite fue en meses, días, horas, o minutos. ",PP_3,4
1539,2,3,11,,7,74,741,1,4,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Costo,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) le significó un costo importante ,PP_4,1
1539,2,3,11,,7,74,741,1,4,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del costo,Por favor indique cuánto le costó el trámite (moneda local),PP_5,0
1539,2,3,11,,7,74,741,1,4,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Esfuerzo de traslado,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) supuso un esfuerzo importante en términos de traslados al lugar de atención,PP_6,1
1539,2,3,11,,7,74,741,1,4,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del esfuerzo de traslado,Por favor indique la distancia que tuvo que trasladarse (en kilómetros),PP_7,500
1539,2,3,11,,7,74,741,1,4,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Imparcialidad,Recibí un trato justo durante el proceso,PP_8,10
1539,2,3,11,,7,74,741,1,4,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Sentido de los requisitos,Considero que el trámite exige requisitos de información o pasos innecesarios,PP_9,1
1539,2,3,11,,7,74,741,1,4,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Cortesía,Los funcionarios me trataron respetuosamente,PS_1,10
1539,2,3,11,,7,74,741,1,4,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Profesionalidad,Los funcionarios tenían el conocimiento suficiente como para procesar mi solicitud,PS_2,10
1539,2,3,11,,7,74,741,1,4,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Empatía,Los funcionarios tomaron en consideración los aspectos pariculares de mi situación personal,PS_3,10
1539,2,3,11,,7,74,741,1,4,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Eficiencia,"Los funcionarios hicieron un trabajo eficiente, evitando retrasos innecesarios",PS_4,10
1539,2,3,11,,7,74,741,1,4,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Honestidad,Considero que los funcionarios obraron honradamente,PS_5,9
1539,2,3,11,,7,74,741,1,4,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Accesibilidad del local,"El lugar a donde usted realizó el servicio, cuenta con facilidades de acceso para personas con capacidades diferentes (que requieren alternativas de acceso especiales) ",PU_1,10
1539,2,3,11,,7,74,741,1,4,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Usabilidad,Una vez dentro del centro de atención los pasos que tuve que realizar fueron simples (fue fácil moverse dentro de las instalaciones y encontrar los puntos de atención),PU_2,10
1539,2,3,11,,7,74,741,1,4,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Confort,El lugar de atención era agradable,PU_3,10
1539,2,3,11,,7,74,741,1,4,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Claridad,Entendí con facilidad la información proporcionada y los formularios (no necesité ayuda para completarlos),PI_2,10
1539,2,3,11,,7,74,741,1,4,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Información sobre procedimiento,Pude encontrar y acceder fácilmente a la información que necesité para realizar el trámite,PI_3,10
1539,2,3,11,,7,74,741,1,4,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo mejor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_2,
1539,2,3,11,,7,74,741,1,4,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo peor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_3,
1540,2,3,10,,1,11,111,1,3,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el gobierno,"El gobierno de mi país, me genera confianza",PC_1,7
1540,2,3,10,,1,11,111,1,3,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el organismo,El organismo que presta el servicio me ha generado confianza,PG_5,7
1540,2,3,10,,1,11,111,1,3,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal utilizado,¿Por cuál modalidad ha tramitado este servicio por última vez? ,PG_1,1
1540,2,3,10,,1,11,111,1,3,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal de preferencia,"Si hubiera preferido utilizar otra modalidad, ¿Cuál habría utilizado? ",PG_2,4
1540,2,3,10,,1,11,111,1,3,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Satisfacción explícita,En general ¿Cómo califica el grado de satisfacción de la experiencia que tuvo con el servicio?,PG_3,7
1540,2,3,10,,1,11,111,1,3,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Expectativas,Cómo califica… la calidad del servicio recibido,PG_4,7
1540,2,3,10,,1,11,111,1,3,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Ideal de calidad,La calidad del servicio podría mejorarse,PG_6,8
1540,2,3,10,,1,11,111,1,3,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Valor,"Considero que es necesario que el gobierno ofrezca (o exija, de ser el caso) este servicio",PG_7,6
1540,2,3,10,,1,11,111,1,3,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Tiempo de tramitación,Considero que el tiempo de realización del trámite (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) fue razonable,PP_1,7
1540,2,3,10,,1,11,111,1,3,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (valor),Por favor indique cuánto tiempo duró el trámite,PP_2,4
1540,2,3,10,,1,11,111,1,3,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (unidades),"Indique si la duración de trámite fue en meses, días, horas, o minutos. ",PP_3,4
1540,2,3,10,,1,11,111,1,3,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Costo,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) le significó un costo importante ,PP_4,9
1540,2,3,10,,1,11,111,1,3,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del costo,Por favor indique cuánto le costó el trámite (moneda local),PP_5,0
1540,2,3,10,,1,11,111,1,3,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Esfuerzo de traslado,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) supuso un esfuerzo importante en términos de traslados al lugar de atención,PP_6,9
1540,2,3,10,,1,11,111,1,3,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del esfuerzo de traslado,Por favor indique la distancia que tuvo que trasladarse (en kilómetros),PP_7,0
1540,2,3,10,,1,11,111,1,3,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Imparcialidad,Recibí un trato justo durante el proceso,PP_8,7
1540,2,3,10,,1,11,111,1,3,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Sentido de los requisitos,Considero que el trámite exige requisitos de información o pasos innecesarios,PP_9,7
1540,2,3,10,,1,11,111,1,3,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Cortesía,Los funcionarios me trataron respetuosamente,PS_1,7
1540,2,3,10,,1,11,111,1,3,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Profesionalidad,Los funcionarios tenían el conocimiento suficiente como para procesar mi solicitud,PS_2,7
1540,2,3,10,,1,11,111,1,3,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Empatía,Los funcionarios tomaron en consideración los aspectos pariculares de mi situación personal,PS_3,7
1540,2,3,10,,1,11,111,1,3,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Eficiencia,"Los funcionarios hicieron un trabajo eficiente, evitando retrasos innecesarios",PS_4,7
1540,2,3,10,,1,11,111,1,3,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Honestidad,Considero que los funcionarios obraron honradamente,PS_5,7
1540,2,3,10,,1,11,111,1,3,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Accesibilidad del local,"El lugar a donde usted realizó el servicio, cuenta con facilidades de acceso para personas con capacidades diferentes (que requieren alternativas de acceso especiales) ",PU_1,7
1540,2,3,10,,1,11,111,1,3,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Usabilidad,Una vez dentro del centro de atención los pasos que tuve que realizar fueron simples (fue fácil moverse dentro de las instalaciones y encontrar los puntos de atención),PU_2,7
1540,2,3,10,,1,11,111,1,3,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Confort,El lugar de atención era agradable,PU_3,7
1540,2,3,10,,1,11,111,1,3,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Claridad,Entendí con facilidad la información proporcionada y los formularios (no necesité ayuda para completarlos),PI_2,6
1540,2,3,10,,1,11,111,1,3,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Información sobre procedimiento,Pude encontrar y acceder fácilmente a la información que necesité para realizar el trámite,PI_3,7
1540,2,3,10,,1,11,111,1,3,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo mejor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_2,
1541,2,3,,,6,65,653,1,4,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el gobierno,"El gobierno de mi país, me genera confianza",PC_1,4
1541,2,3,,,6,65,653,1,4,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el organismo,El organismo que presta el servicio me ha generado confianza,PG_5,6
1541,2,3,,,6,65,653,1,4,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal utilizado,¿Por cuál modalidad ha tramitado este servicio por última vez? ,PG_1,1
1541,2,3,,,6,65,653,1,4,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal de preferencia,"Si hubiera preferido utilizar otra modalidad, ¿Cuál habría utilizado? ",PG_2,4
1541,2,3,,,6,65,653,1,4,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Satisfacción explícita,En general ¿Cómo califica el grado de satisfacción de la experiencia que tuvo con el servicio?,PG_3,3
1541,2,3,,,6,65,653,1,4,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Expectativas,Cómo califica… la calidad del servicio recibido,PG_4,3
1541,2,3,,,6,65,653,1,4,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Ideal de calidad,La calidad del servicio podría mejorarse,PG_6,7
1541,2,3,,,6,65,653,1,4,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Valor,"Considero que es necesario que el gobierno ofrezca (o exija, de ser el caso) este servicio",PG_7,7
1541,2,3,,,6,65,653,1,4,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Tiempo de tramitación,Considero que el tiempo de realización del trámite (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) fue razonable,PP_1,1
1541,2,3,,,6,65,653,1,4,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (valor),Por favor indique cuánto tiempo duró el trámite,PP_2,3
1541,2,3,,,6,65,653,1,4,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (unidades),"Indique si la duración de trámite fue en meses, días, horas, o minutos. ",PP_3,3
1541,2,3,,,6,65,653,1,4,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Costo,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) le significó un costo importante ,PP_4,5
1541,2,3,,,6,65,653,1,4,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del costo,Por favor indique cuánto le costó el trámite (moneda local),PP_5,15000
1541,2,3,,,6,65,653,1,4,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Esfuerzo de traslado,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) supuso un esfuerzo importante en términos de traslados al lugar de atención,PP_6,7
1541,2,3,,,6,65,653,1,4,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Imparcialidad,Recibí un trato justo durante el proceso,PP_8,4
1541,2,3,,,6,65,653,1,4,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Sentido de los requisitos,Considero que el trámite exige requisitos de información o pasos innecesarios,PP_9,6
1541,2,3,,,6,65,653,1,4,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Cortesía,Los funcionarios me trataron respetuosamente,PS_1,4
1541,2,3,,,6,65,653,1,4,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Profesionalidad,Los funcionarios tenían el conocimiento suficiente como para procesar mi solicitud,PS_2,4
1541,2,3,,,6,65,653,1,4,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Empatía,Los funcionarios tomaron en consideración los aspectos pariculares de mi situación personal,PS_3,4
1541,2,3,,,6,65,653,1,4,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Eficiencia,"Los funcionarios hicieron un trabajo eficiente, evitando retrasos innecesarios",PS_4,4
1541,2,3,,,6,65,653,1,4,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Honestidad,Considero que los funcionarios obraron honradamente,PS_5,4
1541,2,3,,,6,65,653,1,4,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Accesibilidad del local,"El lugar a donde usted realizó el servicio, cuenta con facilidades de acceso para personas con capacidades diferentes (que requieren alternativas de acceso especiales) ",PU_1,6
1541,2,3,,,6,65,653,1,4,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Usabilidad,Una vez dentro del centro de atención los pasos que tuve que realizar fueron simples (fue fácil moverse dentro de las instalaciones y encontrar los puntos de atención),PU_2,3
1541,2,3,,,6,65,653,1,4,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Confort,El lugar de atención era agradable,PU_3,3
1541,2,3,,,6,65,653,1,4,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Claridad,Entendí con facilidad la información proporcionada y los formularios (no necesité ayuda para completarlos),PI_2,7
1541,2,3,,,6,65,653,1,4,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Información sobre procedimiento,Pude encontrar y acceder fácilmente a la información que necesité para realizar el trámite,PI_3,5
1541,2,3,,,6,65,653,1,4,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Tiene algún comentario o sugerencia adicional con relación a este trámite? ,PA_1,
1542,2,3,10,,13,132,1321,1,4,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el gobierno,"El gobierno de mi país, me genera confianza",PC_1,1
1542,2,3,10,,13,132,1321,1,4,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el organismo,El organismo que presta el servicio me ha generado confianza,PG_5,5
1542,2,3,10,,13,132,1321,1,4,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal utilizado,¿Por cuál modalidad ha tramitado este servicio por última vez? ,PG_1,1
1542,2,3,10,,13,132,1321,1,4,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal de preferencia,"Si hubiera preferido utilizar otra modalidad, ¿Cuál habría utilizado? ",PG_2,4
1542,2,3,10,,13,132,1321,1,4,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Satisfacción explícita,En general ¿Cómo califica el grado de satisfacción de la experiencia que tuvo con el servicio?,PG_3,6
1542,2,3,10,,13,132,1321,1,4,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Expectativas,Cómo califica… la calidad del servicio recibido,PG_4,6
1542,2,3,10,,13,132,1321,1,4,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Ideal de calidad,La calidad del servicio podría mejorarse,PG_6,10
1542,2,3,10,,13,132,1321,1,4,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Valor,"Considero que es necesario que el gobierno ofrezca (o exija, de ser el caso) este servicio",PG_7,10
1542,2,3,10,,13,132,1321,1,4,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Tiempo de tramitación,Considero que el tiempo de realización del trámite (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) fue razonable,PP_1,5
1542,2,3,10,,13,132,1321,1,4,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (valor),Por favor indique cuánto tiempo duró el trámite,PP_2,2
1542,2,3,10,,13,132,1321,1,4,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (unidades),"Indique si la duración de trámite fue en meses, días, horas, o minutos. ",PP_3,2
1542,2,3,10,,13,132,1321,1,4,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Costo,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) le significó un costo importante ,PP_4,4
1543,1,3,10,,2,21,212,1,4,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Expectativas,Cómo califica… la calidad del servicio recibido,PG_4,10
1542,2,3,10,,13,132,1321,1,4,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del costo,Por favor indique cuánto le costó el trámite (moneda local),PP_5,5000
1542,2,3,10,,13,132,1321,1,4,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Esfuerzo de traslado,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) supuso un esfuerzo importante en términos de traslados al lugar de atención,PP_6,5
1542,2,3,10,,13,132,1321,1,4,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del esfuerzo de traslado,Por favor indique la distancia que tuvo que trasladarse (en kilómetros),PP_7,20
1542,2,3,10,,13,132,1321,1,4,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Imparcialidad,Recibí un trato justo durante el proceso,PP_8,7
1542,2,3,10,,13,132,1321,1,4,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Sentido de los requisitos,Considero que el trámite exige requisitos de información o pasos innecesarios,PP_9,7
1542,2,3,10,,13,132,1321,1,4,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Cortesía,Los funcionarios me trataron respetuosamente,PS_1,6
1542,2,3,10,,13,132,1321,1,4,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Profesionalidad,Los funcionarios tenían el conocimiento suficiente como para procesar mi solicitud,PS_2,7
1542,2,3,10,,13,132,1321,1,4,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Empatía,Los funcionarios tomaron en consideración los aspectos pariculares de mi situación personal,PS_3,7
1542,2,3,10,,13,132,1321,1,4,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Eficiencia,"Los funcionarios hicieron un trabajo eficiente, evitando retrasos innecesarios",PS_4,2
1542,2,3,10,,13,132,1321,1,4,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Honestidad,Considero que los funcionarios obraron honradamente,PS_5,6
1542,2,3,10,,13,132,1321,1,4,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Accesibilidad del local,"El lugar a donde usted realizó el servicio, cuenta con facilidades de acceso para personas con capacidades diferentes (que requieren alternativas de acceso especiales) ",PU_1,10
1542,2,3,10,,13,132,1321,1,4,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Usabilidad,Una vez dentro del centro de atención los pasos que tuve que realizar fueron simples (fue fácil moverse dentro de las instalaciones y encontrar los puntos de atención),PU_2,7
1542,2,3,10,,13,132,1321,1,4,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Confort,El lugar de atención era agradable,PU_3,4
1542,2,3,10,,13,132,1321,1,4,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Claridad,Entendí con facilidad la información proporcionada y los formularios (no necesité ayuda para completarlos),PI_2,7
1542,2,3,10,,13,132,1321,1,4,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Información sobre procedimiento,Pude encontrar y acceder fácilmente a la información que necesité para realizar el trámite,PI_3,5
1542,2,3,10,,13,132,1321,1,4,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Tiene algún comentario o sugerencia adicional con relación a este trámite? ,PA_1,
1542,2,3,10,,13,132,1321,1,4,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo mejor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_2,
1542,2,3,10,,13,132,1321,1,4,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo peor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_3,
1543,1,3,10,,2,21,212,1,4,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el gobierno,"El gobierno de mi país, me genera confianza",PC_1,4
1543,1,3,10,,2,21,212,1,4,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el organismo,El organismo que presta el servicio me ha generado confianza,PG_5,10
1543,1,3,10,,2,21,212,1,4,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal utilizado,¿Por cuál modalidad ha tramitado este servicio por última vez? ,PG_1,1
1543,1,3,10,,2,21,212,1,4,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal de preferencia,"Si hubiera preferido utilizar otra modalidad, ¿Cuál habría utilizado? ",PG_2,4
1543,1,3,10,,2,21,212,1,4,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Satisfacción explícita,En general ¿Cómo califica el grado de satisfacción de la experiencia que tuvo con el servicio?,PG_3,10
1543,1,3,10,,2,21,212,1,4,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Ideal de calidad,La calidad del servicio podría mejorarse,PG_6,3
1543,1,3,10,,2,21,212,1,4,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Valor,"Considero que es necesario que el gobierno ofrezca (o exija, de ser el caso) este servicio",PG_7,10
1543,1,3,10,,2,21,212,1,4,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Tiempo de tramitación,Considero que el tiempo de realización del trámite (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) fue razonable,PP_1,10
1543,1,3,10,,2,21,212,1,4,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (valor),Por favor indique cuánto tiempo duró el trámite,PP_2,25
1543,1,3,10,,2,21,212,1,4,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (unidades),"Indique si la duración de trámite fue en meses, días, horas, o minutos. ",PP_3,4
1543,1,3,10,,2,21,212,1,4,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Costo,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) le significó un costo importante ,PP_4,1
1543,1,3,10,,2,21,212,1,4,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del costo,Por favor indique cuánto le costó el trámite (moneda local),PP_5,0
1543,1,3,10,,2,21,212,1,4,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Esfuerzo de traslado,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) supuso un esfuerzo importante en términos de traslados al lugar de atención,PP_6,1
1543,1,3,10,,2,21,212,1,4,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del esfuerzo de traslado,Por favor indique la distancia que tuvo que trasladarse (en kilómetros),PP_7,3
1543,1,3,10,,2,21,212,1,4,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Imparcialidad,Recibí un trato justo durante el proceso,PP_8,10
1543,1,3,10,,2,21,212,1,4,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Sentido de los requisitos,Considero que el trámite exige requisitos de información o pasos innecesarios,PP_9,1
1543,1,3,10,,2,21,212,1,4,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Cortesía,Los funcionarios me trataron respetuosamente,PS_1,10
1543,1,3,10,,2,21,212,1,4,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Profesionalidad,Los funcionarios tenían el conocimiento suficiente como para procesar mi solicitud,PS_2,10
1543,1,3,10,,2,21,212,1,4,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Empatía,Los funcionarios tomaron en consideración los aspectos pariculares de mi situación personal,PS_3,10
1543,1,3,10,,2,21,212,1,4,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Eficiencia,"Los funcionarios hicieron un trabajo eficiente, evitando retrasos innecesarios",PS_4,10
1543,1,3,10,,2,21,212,1,4,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Honestidad,Considero que los funcionarios obraron honradamente,PS_5,10
1543,1,3,10,,2,21,212,1,4,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Accesibilidad del local,"El lugar a donde usted realizó el servicio, cuenta con facilidades de acceso para personas con capacidades diferentes (que requieren alternativas de acceso especiales) ",PU_1,10
1543,1,3,10,,2,21,212,1,4,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Usabilidad,Una vez dentro del centro de atención los pasos que tuve que realizar fueron simples (fue fácil moverse dentro de las instalaciones y encontrar los puntos de atención),PU_2,10
1543,1,3,10,,2,21,212,1,4,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Confort,El lugar de atención era agradable,PU_3,10
1543,1,3,10,,2,21,212,1,4,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Claridad,Entendí con facilidad la información proporcionada y los formularios (no necesité ayuda para completarlos),PI_2,10
1543,1,3,10,,2,21,212,1,4,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Información sobre procedimiento,Pude encontrar y acceder fácilmente a la información que necesité para realizar el trámite,PI_3,10
1543,1,3,10,,2,21,212,1,4,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Tiene algún comentario o sugerencia adicional con relación a este trámite? ,PA_1,
1543,1,3,10,,2,21,212,1,4,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo mejor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_2,
1543,1,3,10,,2,21,212,1,4,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo peor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_3,
1544,2,3,11,,12,122,1221,1,5,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el gobierno,"El gobierno de mi país, me genera confianza",PC_1,1
1544,2,3,11,,12,122,1221,1,5,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el organismo,El organismo que presta el servicio me ha generado confianza,PG_5,4
1544,2,3,11,,12,122,1221,1,5,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal utilizado,¿Por cuál modalidad ha tramitado este servicio por última vez? ,PG_1,1
1544,2,3,11,,12,122,1221,1,5,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal de preferencia,"Si hubiera preferido utilizar otra modalidad, ¿Cuál habría utilizado? ",PG_2,3
1544,2,3,11,,12,122,1221,1,5,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Satisfacción explícita,En general ¿Cómo califica el grado de satisfacción de la experiencia que tuvo con el servicio?,PG_3,6
1544,2,3,11,,12,122,1221,1,5,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Expectativas,Cómo califica… la calidad del servicio recibido,PG_4,6
1544,2,3,11,,12,122,1221,1,5,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Ideal de calidad,La calidad del servicio podría mejorarse,PG_6,7
1544,2,3,11,,12,122,1221,1,5,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Valor,"Considero que es necesario que el gobierno ofrezca (o exija, de ser el caso) este servicio",PG_7,7
1544,2,3,11,,12,122,1221,1,5,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Tiempo de tramitación,Considero que el tiempo de realización del trámite (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) fue razonable,PP_1,7
1544,2,3,11,,12,122,1221,1,5,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Costo,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) le significó un costo importante ,PP_4,1
1544,2,3,11,,12,122,1221,1,5,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del costo,Por favor indique cuánto le costó el trámite (moneda local),PP_5,100000
1544,2,3,11,,12,122,1221,1,5,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Esfuerzo de traslado,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) supuso un esfuerzo importante en términos de traslados al lugar de atención,PP_6,1
1544,2,3,11,,12,122,1221,1,5,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del esfuerzo de traslado,Por favor indique la distancia que tuvo que trasladarse (en kilómetros),PP_7,1
1544,2,3,11,,12,122,1221,1,5,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Imparcialidad,Recibí un trato justo durante el proceso,PP_8,5
1544,2,3,11,,12,122,1221,1,5,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Sentido de los requisitos,Considero que el trámite exige requisitos de información o pasos innecesarios,PP_9,10
1544,2,3,11,,12,122,1221,1,5,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Cortesía,Los funcionarios me trataron respetuosamente,PS_1,5
1544,2,3,11,,12,122,1221,1,5,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Profesionalidad,Los funcionarios tenían el conocimiento suficiente como para procesar mi solicitud,PS_2,4
1544,2,3,11,,12,122,1221,1,5,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Empatía,Los funcionarios tomaron en consideración los aspectos pariculares de mi situación personal,PS_3,4
1544,2,3,11,,12,122,1221,1,5,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Eficiencia,"Los funcionarios hicieron un trabajo eficiente, evitando retrasos innecesarios",PS_4,1
1544,2,3,11,,12,122,1221,1,5,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Honestidad,Considero que los funcionarios obraron honradamente,PS_5,7
1544,2,3,11,,12,122,1221,1,5,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Accesibilidad del local,"El lugar a donde usted realizó el servicio, cuenta con facilidades de acceso para personas con capacidades diferentes (que requieren alternativas de acceso especiales) ",PU_1,7
1544,2,3,11,,12,122,1221,1,5,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Usabilidad,Una vez dentro del centro de atención los pasos que tuve que realizar fueron simples (fue fácil moverse dentro de las instalaciones y encontrar los puntos de atención),PU_2,5
1544,2,3,11,,12,122,1221,1,5,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Confort,El lugar de atención era agradable,PU_3,4
1544,2,3,11,,12,122,1221,1,5,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Claridad,Entendí con facilidad la información proporcionada y los formularios (no necesité ayuda para completarlos),PI_2,4
1544,2,3,11,,12,122,1221,1,5,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Información sobre procedimiento,Pude encontrar y acceder fácilmente a la información que necesité para realizar el trámite,PI_3,6
1544,2,3,11,,12,122,1221,1,5,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Tiene algún comentario o sugerencia adicional con relación a este trámite? ,PA_1,
1544,2,3,11,,12,122,1221,1,5,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo mejor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_2,
1544,2,3,11,,12,122,1221,1,5,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo peor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_3,
1545,2,3,1,,5,53,531,1,4,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el gobierno,"El gobierno de mi país, me genera confianza",PC_1,5
1545,2,3,1,,5,53,531,1,4,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el organismo,El organismo que presta el servicio me ha generado confianza,PG_5,9
1545,2,3,1,,5,53,531,1,4,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal utilizado,¿Por cuál modalidad ha tramitado este servicio por última vez? ,PG_1,1
1545,2,3,1,,5,53,531,1,4,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal de preferencia,"Si hubiera preferido utilizar otra modalidad, ¿Cuál habría utilizado? ",PG_2,2
1545,2,3,1,,5,53,531,1,4,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Satisfacción explícita,En general ¿Cómo califica el grado de satisfacción de la experiencia que tuvo con el servicio?,PG_3,6
1545,2,3,1,,5,53,531,1,4,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Expectativas,Cómo califica… la calidad del servicio recibido,PG_4,9
1545,2,3,1,,5,53,531,1,4,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Ideal de calidad,La calidad del servicio podría mejorarse,PG_6,10
1545,2,3,1,,5,53,531,1,4,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Valor,"Considero que es necesario que el gobierno ofrezca (o exija, de ser el caso) este servicio",PG_7,8
1545,2,3,1,,5,53,531,1,4,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Tiempo de tramitación,Considero que el tiempo de realización del trámite (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) fue razonable,PP_1,8
1545,2,3,1,,5,53,531,1,4,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (valor),Por favor indique cuánto tiempo duró el trámite,PP_2,4
1545,2,3,1,,5,53,531,1,4,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (unidades),"Indique si la duración de trámite fue en meses, días, horas, o minutos. ",PP_3,2
1545,2,3,1,,5,53,531,1,4,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Costo,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) le significó un costo importante ,PP_4,6
1545,2,3,1,,5,53,531,1,4,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del costo,Por favor indique cuánto le costó el trámite (moneda local),PP_5,10000
1545,2,3,1,,5,53,531,1,4,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Esfuerzo de traslado,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) supuso un esfuerzo importante en términos de traslados al lugar de atención,PP_6,7
1545,2,3,1,,5,53,531,1,4,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del esfuerzo de traslado,Por favor indique la distancia que tuvo que trasladarse (en kilómetros),PP_7,5
1545,2,3,1,,5,53,531,1,4,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Imparcialidad,Recibí un trato justo durante el proceso,PP_8,7
1545,2,3,1,,5,53,531,1,4,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Sentido de los requisitos,Considero que el trámite exige requisitos de información o pasos innecesarios,PP_9,9
1545,2,3,1,,5,53,531,1,4,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Cortesía,Los funcionarios me trataron respetuosamente,PS_1,8
1545,2,3,1,,5,53,531,1,4,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Profesionalidad,Los funcionarios tenían el conocimiento suficiente como para procesar mi solicitud,PS_2,7
1545,2,3,1,,5,53,531,1,4,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Empatía,Los funcionarios tomaron en consideración los aspectos pariculares de mi situación personal,PS_3,6
1545,2,3,1,,5,53,531,1,4,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Eficiencia,"Los funcionarios hicieron un trabajo eficiente, evitando retrasos innecesarios",PS_4,6
1545,2,3,1,,5,53,531,1,4,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Honestidad,Considero que los funcionarios obraron honradamente,PS_5,7
1545,2,3,1,,5,53,531,1,4,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Accesibilidad del local,"El lugar a donde usted realizó el servicio, cuenta con facilidades de acceso para personas con capacidades diferentes (que requieren alternativas de acceso especiales) ",PU_1,1
1545,2,3,1,,5,53,531,1,4,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Usabilidad,Una vez dentro del centro de atención los pasos que tuve que realizar fueron simples (fue fácil moverse dentro de las instalaciones y encontrar los puntos de atención),PU_2,9
1545,2,3,1,,5,53,531,1,4,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Confort,El lugar de atención era agradable,PU_3,8
1545,2,3,1,,5,53,531,1,4,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Claridad,Entendí con facilidad la información proporcionada y los formularios (no necesité ayuda para completarlos),PI_2,10
1545,2,3,1,,5,53,531,1,4,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Información sobre procedimiento,Pude encontrar y acceder fácilmente a la información que necesité para realizar el trámite,PI_3,8
1546,2,3,,,15,152,1521,1,3,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Honestidad,Considero que los funcionarios obraron honradamente,PS_5,10
1547,2,3,1,,15,152,1521,1,3,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Empatía,Los funcionarios tomaron en consideración los aspectos pariculares de mi situación personal,PS_3,1
1545,2,3,1,,5,53,531,1,4,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Tiene algún comentario o sugerencia adicional con relación a este trámite? ,PA_1,
1545,2,3,1,,5,53,531,1,4,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo mejor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_2,
1545,2,3,1,,5,53,531,1,4,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo peor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_3,
1546,2,3,,,15,152,1521,1,3,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el gobierno,"El gobierno de mi país, me genera confianza",PC_1,1
1546,2,3,,,15,152,1521,1,3,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el organismo,El organismo que presta el servicio me ha generado confianza,PG_5,9
1546,2,3,,,15,152,1521,1,3,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal utilizado,¿Por cuál modalidad ha tramitado este servicio por última vez? ,PG_1,1
1546,2,3,,,15,152,1521,1,3,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal de preferencia,"Si hubiera preferido utilizar otra modalidad, ¿Cuál habría utilizado? ",PG_2,2
1546,2,3,,,15,152,1521,1,3,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Satisfacción explícita,En general ¿Cómo califica el grado de satisfacción de la experiencia que tuvo con el servicio?,PG_3,10
1546,2,3,,,15,152,1521,1,3,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Expectativas,Cómo califica… la calidad del servicio recibido,PG_4,7
1546,2,3,,,15,152,1521,1,3,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Ideal de calidad,La calidad del servicio podría mejorarse,PG_6,8
1546,2,3,,,15,152,1521,1,3,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Valor,"Considero que es necesario que el gobierno ofrezca (o exija, de ser el caso) este servicio",PG_7,9
1546,2,3,,,15,152,1521,1,3,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Tiempo de tramitación,Considero que el tiempo de realización del trámite (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) fue razonable,PP_1,7
1546,2,3,,,15,152,1521,1,3,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (valor),Por favor indique cuánto tiempo duró el trámite,PP_2,15
1546,2,3,,,15,152,1521,1,3,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (unidades),"Indique si la duración de trámite fue en meses, días, horas, o minutos. ",PP_3,2
1546,2,3,,,15,152,1521,1,3,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Costo,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) le significó un costo importante ,PP_4,7
1546,2,3,,,15,152,1521,1,3,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del costo,Por favor indique cuánto le costó el trámite (moneda local),PP_5,25000
1546,2,3,,,15,152,1521,1,3,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Esfuerzo de traslado,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) supuso un esfuerzo importante en términos de traslados al lugar de atención,PP_6,1
1546,2,3,,,15,152,1521,1,3,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Imparcialidad,Recibí un trato justo durante el proceso,PP_8,9
1546,2,3,,,15,152,1521,1,3,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Sentido de los requisitos,Considero que el trámite exige requisitos de información o pasos innecesarios,PP_9,1
1546,2,3,,,15,152,1521,1,3,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Cortesía,Los funcionarios me trataron respetuosamente,PS_1,10
1546,2,3,,,15,152,1521,1,3,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Profesionalidad,Los funcionarios tenían el conocimiento suficiente como para procesar mi solicitud,PS_2,10
1546,2,3,,,15,152,1521,1,3,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Empatía,Los funcionarios tomaron en consideración los aspectos pariculares de mi situación personal,PS_3,7
1546,2,3,,,15,152,1521,1,3,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Eficiencia,"Los funcionarios hicieron un trabajo eficiente, evitando retrasos innecesarios",PS_4,10
1546,2,3,,,15,152,1521,1,3,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Accesibilidad del local,"El lugar a donde usted realizó el servicio, cuenta con facilidades de acceso para personas con capacidades diferentes (que requieren alternativas de acceso especiales) ",PU_1,7
1546,2,3,,,15,152,1521,1,3,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Usabilidad,Una vez dentro del centro de atención los pasos que tuve que realizar fueron simples (fue fácil moverse dentro de las instalaciones y encontrar los puntos de atención),PU_2,10
1546,2,3,,,15,152,1521,1,3,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Confort,El lugar de atención era agradable,PU_3,10
1546,2,3,,,15,152,1521,1,3,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Claridad,Entendí con facilidad la información proporcionada y los formularios (no necesité ayuda para completarlos),PI_2,10
1546,2,3,,,15,152,1521,1,3,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Información sobre procedimiento,Pude encontrar y acceder fácilmente a la información que necesité para realizar el trámite,PI_3,10
1547,2,3,1,,15,152,1521,1,3,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el gobierno,"El gobierno de mi país, me genera confianza",PC_1,1
1547,2,3,1,,15,152,1521,1,3,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el organismo,El organismo que presta el servicio me ha generado confianza,PG_5,6
1547,2,3,1,,15,152,1521,1,3,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal utilizado,¿Por cuál modalidad ha tramitado este servicio por última vez? ,PG_1,1
1547,2,3,1,,15,152,1521,1,3,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal de preferencia,"Si hubiera preferido utilizar otra modalidad, ¿Cuál habría utilizado? ",PG_2,2
1547,2,3,1,,15,152,1521,1,3,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Satisfacción explícita,En general ¿Cómo califica el grado de satisfacción de la experiencia que tuvo con el servicio?,PG_3,7
1547,2,3,1,,15,152,1521,1,3,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Expectativas,Cómo califica… la calidad del servicio recibido,PG_4,6
1547,2,3,1,,15,152,1521,1,3,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Ideal de calidad,La calidad del servicio podría mejorarse,PG_6,10
1547,2,3,1,,15,152,1521,1,3,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Valor,"Considero que es necesario que el gobierno ofrezca (o exija, de ser el caso) este servicio",PG_7,10
1547,2,3,1,,15,152,1521,1,3,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Tiempo de tramitación,Considero que el tiempo de realización del trámite (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) fue razonable,PP_1,5
1547,2,3,1,,15,152,1521,1,3,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (valor),Por favor indique cuánto tiempo duró el trámite,PP_2,2
1547,2,3,1,,15,152,1521,1,3,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (unidades),"Indique si la duración de trámite fue en meses, días, horas, o minutos. ",PP_3,3
1547,2,3,1,,15,152,1521,1,3,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Costo,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) le significó un costo importante ,PP_4,4
1547,2,3,1,,15,152,1521,1,3,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del costo,Por favor indique cuánto le costó el trámite (moneda local),PP_5,4200
1547,2,3,1,,15,152,1521,1,3,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Esfuerzo de traslado,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) supuso un esfuerzo importante en términos de traslados al lugar de atención,PP_6,5
1547,2,3,1,,15,152,1521,1,3,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del esfuerzo de traslado,Por favor indique la distancia que tuvo que trasladarse (en kilómetros),PP_7,1
1547,2,3,1,,15,152,1521,1,3,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Imparcialidad,Recibí un trato justo durante el proceso,PP_8,7
1547,2,3,1,,15,152,1521,1,3,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Sentido de los requisitos,Considero que el trámite exige requisitos de información o pasos innecesarios,PP_9,9
1547,2,3,1,,15,152,1521,1,3,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Cortesía,Los funcionarios me trataron respetuosamente,PS_1,7
1547,2,3,1,,15,152,1521,1,3,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Profesionalidad,Los funcionarios tenían el conocimiento suficiente como para procesar mi solicitud,PS_2,6
1555,2,3,10,,7,73,733,2,3,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Ideal de calidad,La calidad del servicio podría mejorarse,PG_6,10
1547,2,3,1,,15,152,1521,1,3,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Eficiencia,"Los funcionarios hicieron un trabajo eficiente, evitando retrasos innecesarios",PS_4,4
1547,2,3,1,,15,152,1521,1,3,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Honestidad,Considero que los funcionarios obraron honradamente,PS_5,7
1547,2,3,1,,15,152,1521,1,3,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Accesibilidad del local,"El lugar a donde usted realizó el servicio, cuenta con facilidades de acceso para personas con capacidades diferentes (que requieren alternativas de acceso especiales) ",PU_1,4
1547,2,3,1,,15,152,1521,1,3,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Usabilidad,Una vez dentro del centro de atención los pasos que tuve que realizar fueron simples (fue fácil moverse dentro de las instalaciones y encontrar los puntos de atención),PU_2,7
1547,2,3,1,,15,152,1521,1,3,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Confort,El lugar de atención era agradable,PU_3,4
1547,2,3,1,,15,152,1521,1,3,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Claridad,Entendí con facilidad la información proporcionada y los formularios (no necesité ayuda para completarlos),PI_2,7
1547,2,3,1,,15,152,1521,1,3,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Información sobre procedimiento,Pude encontrar y acceder fácilmente a la información que necesité para realizar el trámite,PI_3,7
1548,2,3,11,,13,133,1331,1,5,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el gobierno,"El gobierno de mi país, me genera confianza",PC_1,1
1548,2,3,11,,13,133,1331,1,5,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el organismo,El organismo que presta el servicio me ha generado confianza,PG_5,1
1548,2,3,11,,13,133,1331,1,5,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal utilizado,¿Por cuál modalidad ha tramitado este servicio por última vez? ,PG_1,1
1548,2,3,11,,13,133,1331,1,5,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal de preferencia,"Si hubiera preferido utilizar otra modalidad, ¿Cuál habría utilizado? ",PG_2,2
1548,2,3,11,,13,133,1331,1,5,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Satisfacción explícita,En general ¿Cómo califica el grado de satisfacción de la experiencia que tuvo con el servicio?,PG_3,3
1548,2,3,11,,13,133,1331,1,5,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Expectativas,Cómo califica… la calidad del servicio recibido,PG_4,5
1548,2,3,11,,13,133,1331,1,5,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Ideal de calidad,La calidad del servicio podría mejorarse,PG_6,10
1548,2,3,11,,13,133,1331,1,5,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Valor,"Considero que es necesario que el gobierno ofrezca (o exija, de ser el caso) este servicio",PG_7,10
1548,2,3,11,,13,133,1331,1,5,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Tiempo de tramitación,Considero que el tiempo de realización del trámite (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) fue razonable,PP_1,1
1548,2,3,11,,13,133,1331,1,5,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (valor),Por favor indique cuánto tiempo duró el trámite,PP_2,5
1548,2,3,11,,13,133,1331,1,5,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (unidades),"Indique si la duración de trámite fue en meses, días, horas, o minutos. ",PP_3,2
1548,2,3,11,,13,133,1331,1,5,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Costo,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) le significó un costo importante ,PP_4,1
1548,2,3,11,,13,133,1331,1,5,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Esfuerzo de traslado,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) supuso un esfuerzo importante en términos de traslados al lugar de atención,PP_6,10
1548,2,3,11,,13,133,1331,1,5,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del esfuerzo de traslado,Por favor indique la distancia que tuvo que trasladarse (en kilómetros),PP_7,6
1548,2,3,11,,13,133,1331,1,5,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Imparcialidad,Recibí un trato justo durante el proceso,PP_8,1
1548,2,3,11,,13,133,1331,1,5,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Sentido de los requisitos,Considero que el trámite exige requisitos de información o pasos innecesarios,PP_9,6
1548,2,3,11,,13,133,1331,1,5,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Cortesía,Los funcionarios me trataron respetuosamente,PS_1,1
1548,2,3,11,,13,133,1331,1,5,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Profesionalidad,Los funcionarios tenían el conocimiento suficiente como para procesar mi solicitud,PS_2,6
1548,2,3,11,,13,133,1331,1,5,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Empatía,Los funcionarios tomaron en consideración los aspectos pariculares de mi situación personal,PS_3,1
1548,2,3,11,,13,133,1331,1,5,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Eficiencia,"Los funcionarios hicieron un trabajo eficiente, evitando retrasos innecesarios",PS_4,1
1548,2,3,11,,13,133,1331,1,5,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Honestidad,Considero que los funcionarios obraron honradamente,PS_5,7
1548,2,3,11,,13,133,1331,1,5,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Accesibilidad del local,"El lugar a donde usted realizó el servicio, cuenta con facilidades de acceso para personas con capacidades diferentes (que requieren alternativas de acceso especiales) ",PU_1,7
1548,2,3,11,,13,133,1331,1,5,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Usabilidad,Una vez dentro del centro de atención los pasos que tuve que realizar fueron simples (fue fácil moverse dentro de las instalaciones y encontrar los puntos de atención),PU_2,3
1548,2,3,11,,13,133,1331,1,5,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Confort,El lugar de atención era agradable,PU_3,4
1548,2,3,11,,13,133,1331,1,5,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Claridad,Entendí con facilidad la información proporcionada y los formularios (no necesité ayuda para completarlos),PI_2,7
1548,2,3,11,,13,133,1331,1,5,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Información sobre procedimiento,Pude encontrar y acceder fácilmente a la información que necesité para realizar el trámite,PI_3,3
1549,2,3,11,,1,11,111,1,3,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el gobierno,"El gobierno de mi país, me genera confianza",PC_1,1
1549,2,3,11,,1,11,111,1,3,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el organismo,El organismo que presta el servicio me ha generado confianza,PG_5,7
1549,2,3,11,,1,11,111,1,3,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal utilizado,¿Por cuál modalidad ha tramitado este servicio por última vez? ,PG_1,1
1549,2,3,11,,1,11,111,1,3,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal de preferencia,"Si hubiera preferido utilizar otra modalidad, ¿Cuál habría utilizado? ",PG_2,2
1549,2,3,11,,1,11,111,1,3,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Satisfacción explícita,En general ¿Cómo califica el grado de satisfacción de la experiencia que tuvo con el servicio?,PG_3,8
1549,2,3,11,,1,11,111,1,3,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Expectativas,Cómo califica… la calidad del servicio recibido,PG_4,9
1549,2,3,11,,1,11,111,1,3,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Ideal de calidad,La calidad del servicio podría mejorarse,PG_6,9
1549,2,3,11,,1,11,111,1,3,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Valor,"Considero que es necesario que el gobierno ofrezca (o exija, de ser el caso) este servicio",PG_7,7
1549,2,3,11,,1,11,111,1,3,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Tiempo de tramitación,Considero que el tiempo de realización del trámite (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) fue razonable,PP_1,10
1549,2,3,11,,1,11,111,1,3,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (valor),Por favor indique cuánto tiempo duró el trámite,PP_2,30
1549,2,3,11,,1,11,111,1,3,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (unidades),"Indique si la duración de trámite fue en meses, días, horas, o minutos. ",PP_3,4
1549,2,3,11,,1,11,111,1,3,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Costo,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) le significó un costo importante ,PP_4,2
1549,2,3,11,,1,11,111,1,3,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Esfuerzo de traslado,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) supuso un esfuerzo importante en términos de traslados al lugar de atención,PP_6,3
1549,2,3,11,,1,11,111,1,3,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Imparcialidad,Recibí un trato justo durante el proceso,PP_8,9
1549,2,3,11,,1,11,111,1,3,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Sentido de los requisitos,Considero que el trámite exige requisitos de información o pasos innecesarios,PP_9,2
1549,2,3,11,,1,11,111,1,3,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Cortesía,Los funcionarios me trataron respetuosamente,PS_1,10
1549,2,3,11,,1,11,111,1,3,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Profesionalidad,Los funcionarios tenían el conocimiento suficiente como para procesar mi solicitud,PS_2,9
1549,2,3,11,,1,11,111,1,3,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Empatía,Los funcionarios tomaron en consideración los aspectos pariculares de mi situación personal,PS_3,10
1549,2,3,11,,1,11,111,1,3,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Eficiencia,"Los funcionarios hicieron un trabajo eficiente, evitando retrasos innecesarios",PS_4,7
1549,2,3,11,,1,11,111,1,3,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Honestidad,Considero que los funcionarios obraron honradamente,PS_5,9
1549,2,3,11,,1,11,111,1,3,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Accesibilidad del local,"El lugar a donde usted realizó el servicio, cuenta con facilidades de acceso para personas con capacidades diferentes (que requieren alternativas de acceso especiales) ",PU_1,9
1549,2,3,11,,1,11,111,1,3,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Usabilidad,Una vez dentro del centro de atención los pasos que tuve que realizar fueron simples (fue fácil moverse dentro de las instalaciones y encontrar los puntos de atención),PU_2,8
1549,2,3,11,,1,11,111,1,3,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Confort,El lugar de atención era agradable,PU_3,8
1549,2,3,11,,1,11,111,1,3,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Claridad,Entendí con facilidad la información proporcionada y los formularios (no necesité ayuda para completarlos),PI_2,9
1549,2,3,11,,1,11,111,1,3,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Información sobre procedimiento,Pude encontrar y acceder fácilmente a la información que necesité para realizar el trámite,PI_3,9
1550,2,3,10,,10,102,1021,1,4,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el gobierno,"El gobierno de mi país, me genera confianza",PC_1,6
1550,2,3,10,,10,102,1021,1,4,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el organismo,El organismo que presta el servicio me ha generado confianza,PG_5,7
1550,2,3,10,,10,102,1021,1,4,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal utilizado,¿Por cuál modalidad ha tramitado este servicio por última vez? ,PG_1,1
1550,2,3,10,,10,102,1021,1,4,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal de preferencia,"Si hubiera preferido utilizar otra modalidad, ¿Cuál habría utilizado? ",PG_2,2
1550,2,3,10,,10,102,1021,1,4,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Satisfacción explícita,En general ¿Cómo califica el grado de satisfacción de la experiencia que tuvo con el servicio?,PG_3,6
1550,2,3,10,,10,102,1021,1,4,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Expectativas,Cómo califica… la calidad del servicio recibido,PG_4,5
1550,2,3,10,,10,102,1021,1,4,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Ideal de calidad,La calidad del servicio podría mejorarse,PG_6,7
1550,2,3,10,,10,102,1021,1,4,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Valor,"Considero que es necesario que el gobierno ofrezca (o exija, de ser el caso) este servicio",PG_7,7
1550,2,3,10,,10,102,1021,1,4,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Tiempo de tramitación,Considero que el tiempo de realización del trámite (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) fue razonable,PP_1,6
1550,2,3,10,,10,102,1021,1,4,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (valor),Por favor indique cuánto tiempo duró el trámite,PP_2,45
1550,2,3,10,,10,102,1021,1,4,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (unidades),"Indique si la duración de trámite fue en meses, días, horas, o minutos. ",PP_3,4
1550,2,3,10,,10,102,1021,1,4,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Costo,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) le significó un costo importante ,PP_4,1
1550,2,3,10,,10,102,1021,1,4,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del costo,Por favor indique cuánto le costó el trámite (moneda local),PP_5,0
1550,2,3,10,,10,102,1021,1,4,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Esfuerzo de traslado,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) supuso un esfuerzo importante en términos de traslados al lugar de atención,PP_6,6
1550,2,3,10,,10,102,1021,1,4,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del esfuerzo de traslado,Por favor indique la distancia que tuvo que trasladarse (en kilómetros),PP_7,2
1550,2,3,10,,10,102,1021,1,4,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Imparcialidad,Recibí un trato justo durante el proceso,PP_8,9
1552,2,3,10,,5,52,521,1,4,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del costo,Por favor indique cuánto le costó el trámite (moneda local),PP_5,0
1550,2,3,10,,10,102,1021,1,4,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Sentido de los requisitos,Considero que el trámite exige requisitos de información o pasos innecesarios,PP_9,10
1550,2,3,10,,10,102,1021,1,4,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Cortesía,Los funcionarios me trataron respetuosamente,PS_1,9
1550,2,3,10,,10,102,1021,1,4,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Profesionalidad,Los funcionarios tenían el conocimiento suficiente como para procesar mi solicitud,PS_2,9
1550,2,3,10,,10,102,1021,1,4,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Empatía,Los funcionarios tomaron en consideración los aspectos pariculares de mi situación personal,PS_3,10
1550,2,3,10,,10,102,1021,1,4,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Eficiencia,"Los funcionarios hicieron un trabajo eficiente, evitando retrasos innecesarios",PS_4,9
1550,2,3,10,,10,102,1021,1,4,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Honestidad,Considero que los funcionarios obraron honradamente,PS_5,9
1550,2,3,10,,10,102,1021,1,4,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Accesibilidad del local,"El lugar a donde usted realizó el servicio, cuenta con facilidades de acceso para personas con capacidades diferentes (que requieren alternativas de acceso especiales) ",PU_1,1
1550,2,3,10,,10,102,1021,1,4,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Usabilidad,Una vez dentro del centro de atención los pasos que tuve que realizar fueron simples (fue fácil moverse dentro de las instalaciones y encontrar los puntos de atención),PU_2,8
1550,2,3,10,,10,102,1021,1,4,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Confort,El lugar de atención era agradable,PU_3,6
1550,2,3,10,,10,102,1021,1,4,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Claridad,Entendí con facilidad la información proporcionada y los formularios (no necesité ayuda para completarlos),PI_2,9
1550,2,3,10,,10,102,1021,1,4,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Información sobre procedimiento,Pude encontrar y acceder fácilmente a la información que necesité para realizar el trámite,PI_3,10
1551,2,3,10,,8,81,812,1,5,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el gobierno,"El gobierno de mi país, me genera confianza",PC_1,1
1551,2,3,10,,8,81,812,1,5,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el organismo,El organismo que presta el servicio me ha generado confianza,PG_5,5
1551,2,3,10,,8,81,812,1,5,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal utilizado,¿Por cuál modalidad ha tramitado este servicio por última vez? ,PG_1,1
1551,2,3,10,,8,81,812,1,5,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal de preferencia,"Si hubiera preferido utilizar otra modalidad, ¿Cuál habría utilizado? ",PG_2,2
1551,2,3,10,,8,81,812,1,5,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Satisfacción explícita,En general ¿Cómo califica el grado de satisfacción de la experiencia que tuvo con el servicio?,PG_3,3
1551,2,3,10,,8,81,812,1,5,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Expectativas,Cómo califica… la calidad del servicio recibido,PG_4,6
1551,2,3,10,,8,81,812,1,5,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Ideal de calidad,La calidad del servicio podría mejorarse,PG_6,10
1551,2,3,10,,8,81,812,1,5,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Valor,"Considero que es necesario que el gobierno ofrezca (o exija, de ser el caso) este servicio",PG_7,10
1551,2,3,10,,8,81,812,1,5,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Tiempo de tramitación,Considero que el tiempo de realización del trámite (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) fue razonable,PP_1,4
1551,2,3,10,,8,81,812,1,5,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (valor),Por favor indique cuánto tiempo duró el trámite,PP_2,1
1551,2,3,10,,8,81,812,1,5,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (unidades),"Indique si la duración de trámite fue en meses, días, horas, o minutos. ",PP_3,3
1551,2,3,10,,8,81,812,1,5,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Costo,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) le significó un costo importante ,PP_4,7
1551,2,3,10,,8,81,812,1,5,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del costo,Por favor indique cuánto le costó el trámite (moneda local),PP_5,10000
1551,2,3,10,,8,81,812,1,5,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Esfuerzo de traslado,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) supuso un esfuerzo importante en términos de traslados al lugar de atención,PP_6,10
1551,2,3,10,,8,81,812,1,5,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del esfuerzo de traslado,Por favor indique la distancia que tuvo que trasladarse (en kilómetros),PP_7,10
1551,2,3,10,,8,81,812,1,5,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Imparcialidad,Recibí un trato justo durante el proceso,PP_8,9
1551,2,3,10,,8,81,812,1,5,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Sentido de los requisitos,Considero que el trámite exige requisitos de información o pasos innecesarios,PP_9,1
1551,2,3,10,,8,81,812,1,5,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Cortesía,Los funcionarios me trataron respetuosamente,PS_1,7
1552,2,3,10,,5,52,521,1,4,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Imparcialidad,Recibí un trato justo durante el proceso,PP_8,10
1551,2,3,10,,8,81,812,1,5,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Profesionalidad,Los funcionarios tenían el conocimiento suficiente como para procesar mi solicitud,PS_2,4
1551,2,3,10,,8,81,812,1,5,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Empatía,Los funcionarios tomaron en consideración los aspectos pariculares de mi situación personal,PS_3,4
1551,2,3,10,,8,81,812,1,5,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Eficiencia,"Los funcionarios hicieron un trabajo eficiente, evitando retrasos innecesarios",PS_4,5
1551,2,3,10,,8,81,812,1,5,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Honestidad,Considero que los funcionarios obraron honradamente,PS_5,4
1551,2,3,10,,8,81,812,1,5,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Accesibilidad del local,"El lugar a donde usted realizó el servicio, cuenta con facilidades de acceso para personas con capacidades diferentes (que requieren alternativas de acceso especiales) ",PU_1,2
1551,2,3,10,,8,81,812,1,5,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Usabilidad,Una vez dentro del centro de atención los pasos que tuve que realizar fueron simples (fue fácil moverse dentro de las instalaciones y encontrar los puntos de atención),PU_2,2
1551,2,3,10,,8,81,812,1,5,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Confort,El lugar de atención era agradable,PU_3,4
1551,2,3,10,,8,81,812,1,5,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Claridad,Entendí con facilidad la información proporcionada y los formularios (no necesité ayuda para completarlos),PI_2,4
1551,2,3,10,,8,81,812,1,5,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Información sobre procedimiento,Pude encontrar y acceder fácilmente a la información que necesité para realizar el trámite,PI_3,4
1552,2,3,10,,5,52,521,1,4,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el gobierno,"El gobierno de mi país, me genera confianza",PC_1,3
1552,2,3,10,,5,52,521,1,4,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el organismo,El organismo que presta el servicio me ha generado confianza,PG_5,10
1552,2,3,10,,5,52,521,1,4,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal utilizado,¿Por cuál modalidad ha tramitado este servicio por última vez? ,PG_1,1
1552,2,3,10,,5,52,521,1,4,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal de preferencia,"Si hubiera preferido utilizar otra modalidad, ¿Cuál habría utilizado? ",PG_2,4
1552,2,3,10,,5,52,521,1,4,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Satisfacción explícita,En general ¿Cómo califica el grado de satisfacción de la experiencia que tuvo con el servicio?,PG_3,10
1552,2,3,10,,5,52,521,1,4,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Expectativas,Cómo califica… la calidad del servicio recibido,PG_4,10
1552,2,3,10,,5,52,521,1,4,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Ideal de calidad,La calidad del servicio podría mejorarse,PG_6,9
1552,2,3,10,,5,52,521,1,4,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Valor,"Considero que es necesario que el gobierno ofrezca (o exija, de ser el caso) este servicio",PG_7,10
1552,2,3,10,,5,52,521,1,4,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Tiempo de tramitación,Considero que el tiempo de realización del trámite (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) fue razonable,PP_1,10
1552,2,3,10,,5,52,521,1,4,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (valor),Por favor indique cuánto tiempo duró el trámite,PP_2,15
1552,2,3,10,,5,52,521,1,4,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (unidades),"Indique si la duración de trámite fue en meses, días, horas, o minutos. ",PP_3,4
1552,2,3,10,,5,52,521,1,4,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Costo,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) le significó un costo importante ,PP_4,1
1552,2,3,10,,5,52,521,1,4,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Esfuerzo de traslado,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) supuso un esfuerzo importante en términos de traslados al lugar de atención,PP_6,10
1552,2,3,10,,5,52,521,1,4,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del esfuerzo de traslado,Por favor indique la distancia que tuvo que trasladarse (en kilómetros),PP_7,15
1552,2,3,10,,5,52,521,1,4,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Sentido de los requisitos,Considero que el trámite exige requisitos de información o pasos innecesarios,PP_9,1
1552,2,3,10,,5,52,521,1,4,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Cortesía,Los funcionarios me trataron respetuosamente,PS_1,10
1552,2,3,10,,5,52,521,1,4,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Profesionalidad,Los funcionarios tenían el conocimiento suficiente como para procesar mi solicitud,PS_2,10
1552,2,3,10,,5,52,521,1,4,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Empatía,Los funcionarios tomaron en consideración los aspectos pariculares de mi situación personal,PS_3,7
1552,2,3,10,,5,52,521,1,4,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Eficiencia,"Los funcionarios hicieron un trabajo eficiente, evitando retrasos innecesarios",PS_4,10
1552,2,3,10,,5,52,521,1,4,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Honestidad,Considero que los funcionarios obraron honradamente,PS_5,10
1552,2,3,10,,5,52,521,1,4,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Accesibilidad del local,"El lugar a donde usted realizó el servicio, cuenta con facilidades de acceso para personas con capacidades diferentes (que requieren alternativas de acceso especiales) ",PU_1,7
1552,2,3,10,,5,52,521,1,4,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Usabilidad,Una vez dentro del centro de atención los pasos que tuve que realizar fueron simples (fue fácil moverse dentro de las instalaciones y encontrar los puntos de atención),PU_2,10
1552,2,3,10,,5,52,521,1,4,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Confort,El lugar de atención era agradable,PU_3,10
1552,2,3,10,,5,52,521,1,4,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Claridad,Entendí con facilidad la información proporcionada y los formularios (no necesité ayuda para completarlos),PI_2,10
1552,2,3,10,,5,52,521,1,4,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Información sobre procedimiento,Pude encontrar y acceder fácilmente a la información que necesité para realizar el trámite,PI_3,8
1552,2,3,10,,5,52,521,1,4,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Tiene algún comentario o sugerencia adicional con relación a este trámite? ,PA_1,
1552,2,3,10,,5,52,521,1,4,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo mejor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_2,
1553,1,3,10,,10,102,1021,1,5,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el gobierno,"El gobierno de mi país, me genera confianza",PC_1,3
1553,1,3,10,,10,102,1021,1,5,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el organismo,El organismo que presta el servicio me ha generado confianza,PG_5,9
1553,1,3,10,,10,102,1021,1,5,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal utilizado,¿Por cuál modalidad ha tramitado este servicio por última vez? ,PG_1,1
1553,1,3,10,,10,102,1021,1,5,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal de preferencia,"Si hubiera preferido utilizar otra modalidad, ¿Cuál habría utilizado? ",PG_2,2
1553,1,3,10,,10,102,1021,1,5,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Satisfacción explícita,En general ¿Cómo califica el grado de satisfacción de la experiencia que tuvo con el servicio?,PG_3,9
1553,1,3,10,,10,102,1021,1,5,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Expectativas,Cómo califica… la calidad del servicio recibido,PG_4,7
1553,1,3,10,,10,102,1021,1,5,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Ideal de calidad,La calidad del servicio podría mejorarse,PG_6,9
1553,1,3,10,,10,102,1021,1,5,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Valor,"Considero que es necesario que el gobierno ofrezca (o exija, de ser el caso) este servicio",PG_7,9
1553,1,3,10,,10,102,1021,1,5,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Tiempo de tramitación,Considero que el tiempo de realización del trámite (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) fue razonable,PP_1,9
1553,1,3,10,,10,102,1021,1,5,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (valor),Por favor indique cuánto tiempo duró el trámite,PP_2,30
1553,1,3,10,,10,102,1021,1,5,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (unidades),"Indique si la duración de trámite fue en meses, días, horas, o minutos. ",PP_3,4
1553,1,3,10,,10,102,1021,1,5,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Costo,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) le significó un costo importante ,PP_4,1
1553,1,3,10,,10,102,1021,1,5,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del costo,Por favor indique cuánto le costó el trámite (moneda local),PP_5,4000
1553,1,3,10,,10,102,1021,1,5,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Esfuerzo de traslado,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) supuso un esfuerzo importante en términos de traslados al lugar de atención,PP_6,4
1553,1,3,10,,10,102,1021,1,5,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del esfuerzo de traslado,Por favor indique la distancia que tuvo que trasladarse (en kilómetros),PP_7,5
1553,1,3,10,,10,102,1021,1,5,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Imparcialidad,Recibí un trato justo durante el proceso,PP_8,10
1553,1,3,10,,10,102,1021,1,5,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Sentido de los requisitos,Considero que el trámite exige requisitos de información o pasos innecesarios,PP_9,4
1553,1,3,10,,10,102,1021,1,5,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Cortesía,Los funcionarios me trataron respetuosamente,PS_1,10
1553,1,3,10,,10,102,1021,1,5,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Profesionalidad,Los funcionarios tenían el conocimiento suficiente como para procesar mi solicitud,PS_2,10
1553,1,3,10,,10,102,1021,1,5,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Empatía,Los funcionarios tomaron en consideración los aspectos pariculares de mi situación personal,PS_3,10
1553,1,3,10,,10,102,1021,1,5,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Eficiencia,"Los funcionarios hicieron un trabajo eficiente, evitando retrasos innecesarios",PS_4,9
1553,1,3,10,,10,102,1021,1,5,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Honestidad,Considero que los funcionarios obraron honradamente,PS_5,9
1553,1,3,10,,10,102,1021,1,5,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Accesibilidad del local,"El lugar a donde usted realizó el servicio, cuenta con facilidades de acceso para personas con capacidades diferentes (que requieren alternativas de acceso especiales) ",PU_1,10
1553,1,3,10,,10,102,1021,1,5,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Usabilidad,Una vez dentro del centro de atención los pasos que tuve que realizar fueron simples (fue fácil moverse dentro de las instalaciones y encontrar los puntos de atención),PU_2,9
1553,1,3,10,,10,102,1021,1,5,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Confort,El lugar de atención era agradable,PU_3,6
1553,1,3,10,,10,102,1021,1,5,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Claridad,Entendí con facilidad la información proporcionada y los formularios (no necesité ayuda para completarlos),PI_2,10
1553,1,3,10,,10,102,1021,1,5,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Información sobre procedimiento,Pude encontrar y acceder fácilmente a la información que necesité para realizar el trámite,PI_3,10
1554,2,3,,,13,132,1321,1,4,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el gobierno,"El gobierno de mi país, me genera confianza",PC_1,2
1554,2,3,,,13,132,1321,1,4,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el organismo,El organismo que presta el servicio me ha generado confianza,PG_5,6
1554,2,3,,,13,132,1321,1,4,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal utilizado,¿Por cuál modalidad ha tramitado este servicio por última vez? ,PG_1,1
1554,2,3,,,13,132,1321,1,4,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal de preferencia,"Si hubiera preferido utilizar otra modalidad, ¿Cuál habría utilizado? ",PG_2,4
1554,2,3,,,13,132,1321,1,4,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Satisfacción explícita,En general ¿Cómo califica el grado de satisfacción de la experiencia que tuvo con el servicio?,PG_3,7
1554,2,3,,,13,132,1321,1,4,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Expectativas,Cómo califica… la calidad del servicio recibido,PG_4,6
1554,2,3,,,13,132,1321,1,4,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Ideal de calidad,La calidad del servicio podría mejorarse,PG_6,10
1554,2,3,,,13,132,1321,1,4,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Valor,"Considero que es necesario que el gobierno ofrezca (o exija, de ser el caso) este servicio",PG_7,10
1554,2,3,,,13,132,1321,1,4,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Tiempo de tramitación,Considero que el tiempo de realización del trámite (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) fue razonable,PP_1,8
1554,2,3,,,13,132,1321,1,4,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (valor),Por favor indique cuánto tiempo duró el trámite,PP_2,1
1554,2,3,,,13,132,1321,1,4,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (unidades),"Indique si la duración de trámite fue en meses, días, horas, o minutos. ",PP_3,3
1554,2,3,,,13,132,1321,1,4,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Costo,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) le significó un costo importante ,PP_4,3
1554,2,3,,,13,132,1321,1,4,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del costo,Por favor indique cuánto le costó el trámite (moneda local),PP_5,3000
1554,2,3,,,13,132,1321,1,4,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Esfuerzo de traslado,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) supuso un esfuerzo importante en términos de traslados al lugar de atención,PP_6,5
1554,2,3,,,13,132,1321,1,4,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Imparcialidad,Recibí un trato justo durante el proceso,PP_8,9
1554,2,3,,,13,132,1321,1,4,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Sentido de los requisitos,Considero que el trámite exige requisitos de información o pasos innecesarios,PP_9,4
1554,2,3,,,13,132,1321,1,4,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Cortesía,Los funcionarios me trataron respetuosamente,PS_1,8
1554,2,3,,,13,132,1321,1,4,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Profesionalidad,Los funcionarios tenían el conocimiento suficiente como para procesar mi solicitud,PS_2,8
1554,2,3,,,13,132,1321,1,4,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Empatía,Los funcionarios tomaron en consideración los aspectos pariculares de mi situación personal,PS_3,9
1554,2,3,,,13,132,1321,1,4,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Eficiencia,"Los funcionarios hicieron un trabajo eficiente, evitando retrasos innecesarios",PS_4,8
1554,2,3,,,13,132,1321,1,4,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Honestidad,Considero que los funcionarios obraron honradamente,PS_5,8
1554,2,3,,,13,132,1321,1,4,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Accesibilidad del local,"El lugar a donde usted realizó el servicio, cuenta con facilidades de acceso para personas con capacidades diferentes (que requieren alternativas de acceso especiales) ",PU_1,10
1554,2,3,,,13,132,1321,1,4,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Usabilidad,Una vez dentro del centro de atención los pasos que tuve que realizar fueron simples (fue fácil moverse dentro de las instalaciones y encontrar los puntos de atención),PU_2,9
1554,2,3,,,13,132,1321,1,4,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Confort,El lugar de atención era agradable,PU_3,8
1554,2,3,,,13,132,1321,1,4,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Claridad,Entendí con facilidad la información proporcionada y los formularios (no necesité ayuda para completarlos),PI_2,10
1554,2,3,,,13,132,1321,1,4,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Información sobre procedimiento,Pude encontrar y acceder fácilmente a la información que necesité para realizar el trámite,PI_3,9
1555,2,3,10,,7,73,733,2,3,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el gobierno,"El gobierno de mi país, me genera confianza",PC_1,4
1555,2,3,10,,7,73,733,2,3,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el organismo,El organismo que presta el servicio me ha generado confianza,PG_5,10
1555,2,3,10,,7,73,733,2,3,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal utilizado,¿Por cuál modalidad ha tramitado este servicio por última vez? ,PG_1,1
1555,2,3,10,,7,73,733,2,3,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal de preferencia,"Si hubiera preferido utilizar otra modalidad, ¿Cuál habría utilizado? ",PG_2,4
1555,2,3,10,,7,73,733,2,3,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Satisfacción explícita,En general ¿Cómo califica el grado de satisfacción de la experiencia que tuvo con el servicio?,PG_3,8
1555,2,3,10,,7,73,733,2,3,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Expectativas,Cómo califica… la calidad del servicio recibido,PG_4,9
1555,2,3,10,,7,73,733,2,3,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Valor,"Considero que es necesario que el gobierno ofrezca (o exija, de ser el caso) este servicio",PG_7,9
1555,2,3,10,,7,73,733,2,3,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Tiempo de tramitación,Considero que el tiempo de realización del trámite (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) fue razonable,PP_1,10
1555,2,3,10,,7,73,733,2,3,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (valor),Por favor indique cuánto tiempo duró el trámite,PP_2,30
1555,2,3,10,,7,73,733,2,3,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (unidades),"Indique si la duración de trámite fue en meses, días, horas, o minutos. ",PP_3,4
1555,2,3,10,,7,73,733,2,3,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Costo,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) le significó un costo importante ,PP_4,7
1555,2,3,10,,7,73,733,2,3,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del costo,Por favor indique cuánto le costó el trámite (moneda local),PP_5,5
1555,2,3,10,,7,73,733,2,3,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Esfuerzo de traslado,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) supuso un esfuerzo importante en términos de traslados al lugar de atención,PP_6,7
1555,2,3,10,,7,73,733,2,3,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del esfuerzo de traslado,Por favor indique la distancia que tuvo que trasladarse (en kilómetros),PP_7,7
1555,2,3,10,,7,73,733,2,3,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Imparcialidad,Recibí un trato justo durante el proceso,PP_8,8
1555,2,3,10,,7,73,733,2,3,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Sentido de los requisitos,Considero que el trámite exige requisitos de información o pasos innecesarios,PP_9,3
1555,2,3,10,,7,73,733,2,3,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Cortesía,Los funcionarios me trataron respetuosamente,PS_1,10
1555,2,3,10,,7,73,733,2,3,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Profesionalidad,Los funcionarios tenían el conocimiento suficiente como para procesar mi solicitud,PS_2,10
1555,2,3,10,,7,73,733,2,3,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Empatía,Los funcionarios tomaron en consideración los aspectos pariculares de mi situación personal,PS_3,8
1555,2,3,10,,7,73,733,2,3,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Eficiencia,"Los funcionarios hicieron un trabajo eficiente, evitando retrasos innecesarios",PS_4,10
1555,2,3,10,,7,73,733,2,3,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Honestidad,Considero que los funcionarios obraron honradamente,PS_5,10
1555,2,3,10,,7,73,733,2,3,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Accesibilidad del local,"El lugar a donde usted realizó el servicio, cuenta con facilidades de acceso para personas con capacidades diferentes (que requieren alternativas de acceso especiales) ",PU_1,10
1555,2,3,10,,7,73,733,2,3,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Usabilidad,Una vez dentro del centro de atención los pasos que tuve que realizar fueron simples (fue fácil moverse dentro de las instalaciones y encontrar los puntos de atención),PU_2,10
1555,2,3,10,,7,73,733,2,3,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Confort,El lugar de atención era agradable,PU_3,7
1555,2,3,10,,7,73,733,2,3,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Claridad,Entendí con facilidad la información proporcionada y los formularios (no necesité ayuda para completarlos),PI_2,9
1555,2,3,10,,7,73,733,2,3,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Información sobre procedimiento,Pude encontrar y acceder fácilmente a la información que necesité para realizar el trámite,PI_3,10
1555,2,3,10,,7,73,733,2,3,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo mejor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_2,
1556,2,3,11,,9,94,941,1,3,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el gobierno,"El gobierno de mi país, me genera confianza",PC_1,7
1556,2,3,11,,9,94,941,1,3,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el organismo,El organismo que presta el servicio me ha generado confianza,PG_5,10
1556,2,3,11,,9,94,941,1,3,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal utilizado,¿Por cuál modalidad ha tramitado este servicio por última vez? ,PG_1,1
1556,2,3,11,,9,94,941,1,3,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal de preferencia,"Si hubiera preferido utilizar otra modalidad, ¿Cuál habría utilizado? ",PG_2,2
1556,2,3,11,,9,94,941,1,3,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Satisfacción explícita,En general ¿Cómo califica el grado de satisfacción de la experiencia que tuvo con el servicio?,PG_3,6
1556,2,3,11,,9,94,941,1,3,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Expectativas,Cómo califica… la calidad del servicio recibido,PG_4,7
1556,2,3,11,,9,94,941,1,3,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Ideal de calidad,La calidad del servicio podría mejorarse,PG_6,10
1556,2,3,11,,9,94,941,1,3,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Valor,"Considero que es necesario que el gobierno ofrezca (o exija, de ser el caso) este servicio",PG_7,10
1556,2,3,11,,9,94,941,1,3,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Tiempo de tramitación,Considero que el tiempo de realización del trámite (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) fue razonable,PP_1,6
1556,2,3,11,,9,94,941,1,3,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (valor),Por favor indique cuánto tiempo duró el trámite,PP_2,2
1556,2,3,11,,9,94,941,1,3,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (unidades),"Indique si la duración de trámite fue en meses, días, horas, o minutos. ",PP_3,3
1556,2,3,11,,9,94,941,1,3,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Costo,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) le significó un costo importante ,PP_4,4
1556,2,3,11,,9,94,941,1,3,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del costo,Por favor indique cuánto le costó el trámite (moneda local),PP_5,0
1556,2,3,11,,9,94,941,1,3,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Esfuerzo de traslado,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) supuso un esfuerzo importante en términos de traslados al lugar de atención,PP_6,5
1556,2,3,11,,9,94,941,1,3,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del esfuerzo de traslado,Por favor indique la distancia que tuvo que trasladarse (en kilómetros),PP_7,2
1556,2,3,11,,9,94,941,1,3,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Imparcialidad,Recibí un trato justo durante el proceso,PP_8,10
1556,2,3,11,,9,94,941,1,3,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Sentido de los requisitos,Considero que el trámite exige requisitos de información o pasos innecesarios,PP_9,4
1556,2,3,11,,9,94,941,1,3,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Cortesía,Los funcionarios me trataron respetuosamente,PS_1,10
1556,2,3,11,,9,94,941,1,3,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Profesionalidad,Los funcionarios tenían el conocimiento suficiente como para procesar mi solicitud,PS_2,10
1556,2,3,11,,9,94,941,1,3,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Empatía,Los funcionarios tomaron en consideración los aspectos pariculares de mi situación personal,PS_3,10
1556,2,3,11,,9,94,941,1,3,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Eficiencia,"Los funcionarios hicieron un trabajo eficiente, evitando retrasos innecesarios",PS_4,9
1556,2,3,11,,9,94,941,1,3,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Honestidad,Considero que los funcionarios obraron honradamente,PS_5,10
1556,2,3,11,,9,94,941,1,3,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Accesibilidad del local,"El lugar a donde usted realizó el servicio, cuenta con facilidades de acceso para personas con capacidades diferentes (que requieren alternativas de acceso especiales) ",PU_1,5
1556,2,3,11,,9,94,941,1,3,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Usabilidad,Una vez dentro del centro de atención los pasos que tuve que realizar fueron simples (fue fácil moverse dentro de las instalaciones y encontrar los puntos de atención),PU_2,7
1556,2,3,11,,9,94,941,1,3,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Confort,El lugar de atención era agradable,PU_3,6
1556,2,3,11,,9,94,941,1,3,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Claridad,Entendí con facilidad la información proporcionada y los formularios (no necesité ayuda para completarlos),PI_2,10
1556,2,3,11,,9,94,941,1,3,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Información sobre procedimiento,Pude encontrar y acceder fácilmente a la información que necesité para realizar el trámite,PI_3,10
1557,2,3,4,,3,32,321,1,4,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Honestidad,Considero que los funcionarios obraron honradamente,PS_5,8
1556,2,3,11,,9,94,941,1,3,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Tiene algún comentario o sugerencia adicional con relación a este trámite? ,PA_1,
1556,2,3,11,,9,94,941,1,3,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo mejor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_2,
1556,2,3,11,,9,94,941,1,3,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo peor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_3,
1557,2,3,4,,3,32,321,1,4,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el gobierno,"El gobierno de mi país, me genera confianza",PC_1,1
1557,2,3,4,,3,32,321,1,4,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el organismo,El organismo que presta el servicio me ha generado confianza,PG_5,8
1557,2,3,4,,3,32,321,1,4,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal utilizado,¿Por cuál modalidad ha tramitado este servicio por última vez? ,PG_1,1
1557,2,3,4,,3,32,321,1,4,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal de preferencia,"Si hubiera preferido utilizar otra modalidad, ¿Cuál habría utilizado? ",PG_2,4
1557,2,3,4,,3,32,321,1,4,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Satisfacción explícita,En general ¿Cómo califica el grado de satisfacción de la experiencia que tuvo con el servicio?,PG_3,10
1557,2,3,4,,3,32,321,1,4,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Expectativas,Cómo califica… la calidad del servicio recibido,PG_4,7
1557,2,3,4,,3,32,321,1,4,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Ideal de calidad,La calidad del servicio podría mejorarse,PG_6,7
1557,2,3,4,,3,32,321,1,4,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Valor,"Considero que es necesario que el gobierno ofrezca (o exija, de ser el caso) este servicio",PG_7,10
1557,2,3,4,,3,32,321,1,4,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Tiempo de tramitación,Considero que el tiempo de realización del trámite (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) fue razonable,PP_1,8
1557,2,3,4,,3,32,321,1,4,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (valor),Por favor indique cuánto tiempo duró el trámite,PP_2,30
1557,2,3,4,,3,32,321,1,4,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (unidades),"Indique si la duración de trámite fue en meses, días, horas, o minutos. ",PP_3,4
1557,2,3,4,,3,32,321,1,4,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Costo,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) le significó un costo importante ,PP_4,1
1557,2,3,4,,3,32,321,1,4,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del costo,Por favor indique cuánto le costó el trámite (moneda local),PP_5,7000
1557,2,3,4,,3,32,321,1,4,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Esfuerzo de traslado,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) supuso un esfuerzo importante en términos de traslados al lugar de atención,PP_6,4
1557,2,3,4,,3,32,321,1,4,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del esfuerzo de traslado,Por favor indique la distancia que tuvo que trasladarse (en kilómetros),PP_7,1
1557,2,3,4,,3,32,321,1,4,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Imparcialidad,Recibí un trato justo durante el proceso,PP_8,9
1557,2,3,4,,3,32,321,1,4,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Sentido de los requisitos,Considero que el trámite exige requisitos de información o pasos innecesarios,PP_9,7
1557,2,3,4,,3,32,321,1,4,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Cortesía,Los funcionarios me trataron respetuosamente,PS_1,9
1557,2,3,4,,3,32,321,1,4,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Profesionalidad,Los funcionarios tenían el conocimiento suficiente como para procesar mi solicitud,PS_2,9
1557,2,3,4,,3,32,321,1,4,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Empatía,Los funcionarios tomaron en consideración los aspectos pariculares de mi situación personal,PS_3,7
1557,2,3,4,,3,32,321,1,4,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Eficiencia,"Los funcionarios hicieron un trabajo eficiente, evitando retrasos innecesarios",PS_4,6
1557,2,3,4,,3,32,321,1,4,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Accesibilidad del local,"El lugar a donde usted realizó el servicio, cuenta con facilidades de acceso para personas con capacidades diferentes (que requieren alternativas de acceso especiales) ",PU_1,10
1557,2,3,4,,3,32,321,1,4,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Usabilidad,Una vez dentro del centro de atención los pasos que tuve que realizar fueron simples (fue fácil moverse dentro de las instalaciones y encontrar los puntos de atención),PU_2,8
1557,2,3,4,,3,32,321,1,4,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Confort,El lugar de atención era agradable,PU_3,9
1557,2,3,4,,3,32,321,1,4,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Claridad,Entendí con facilidad la información proporcionada y los formularios (no necesité ayuda para completarlos),PI_2,7
1557,2,3,4,,3,32,321,1,4,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Información sobre procedimiento,Pude encontrar y acceder fácilmente a la información que necesité para realizar el trámite,PI_3,7
1558,1,3,1,,11,111,1112,1,5,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el gobierno,"El gobierno de mi país, me genera confianza",PC_1,1
1558,1,3,1,,11,111,1112,1,5,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el organismo,El organismo que presta el servicio me ha generado confianza,PG_5,1
1558,1,3,1,,11,111,1112,1,5,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal utilizado,¿Por cuál modalidad ha tramitado este servicio por última vez? ,PG_1,1
1558,1,3,1,,11,111,1112,1,5,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal de preferencia,"Si hubiera preferido utilizar otra modalidad, ¿Cuál habría utilizado? ",PG_2,2
1558,1,3,1,,11,111,1112,1,5,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Satisfacción explícita,En general ¿Cómo califica el grado de satisfacción de la experiencia que tuvo con el servicio?,PG_3,9
1558,1,3,1,,11,111,1112,1,5,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Expectativas,Cómo califica… la calidad del servicio recibido,PG_4,3
1558,1,3,1,,11,111,1112,1,5,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Ideal de calidad,La calidad del servicio podría mejorarse,PG_6,8
1558,1,3,1,,11,111,1112,1,5,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Valor,"Considero que es necesario que el gobierno ofrezca (o exija, de ser el caso) este servicio",PG_7,2
1558,1,3,1,,11,111,1112,1,5,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Tiempo de tramitación,Considero que el tiempo de realización del trámite (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) fue razonable,PP_1,3
1558,1,3,1,,11,111,1112,1,5,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (valor),Por favor indique cuánto tiempo duró el trámite,PP_2,15
1558,1,3,1,,11,111,1112,1,5,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (unidades),"Indique si la duración de trámite fue en meses, días, horas, o minutos. ",PP_3,3
1558,1,3,1,,11,111,1112,1,5,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Costo,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) le significó un costo importante ,PP_4,3
1558,1,3,1,,11,111,1112,1,5,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del costo,Por favor indique cuánto le costó el trámite (moneda local),PP_5,4000
1558,1,3,1,,11,111,1112,1,5,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Esfuerzo de traslado,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) supuso un esfuerzo importante en términos de traslados al lugar de atención,PP_6,2
1558,1,3,1,,11,111,1112,1,5,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del esfuerzo de traslado,Por favor indique la distancia que tuvo que trasladarse (en kilómetros),PP_7,1
1558,1,3,1,,11,111,1112,1,5,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Imparcialidad,Recibí un trato justo durante el proceso,PP_8,2
1558,1,3,1,,11,111,1112,1,5,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Sentido de los requisitos,Considero que el trámite exige requisitos de información o pasos innecesarios,PP_9,3
1558,1,3,1,,11,111,1112,1,5,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Cortesía,Los funcionarios me trataron respetuosamente,PS_1,2
1558,1,3,1,,11,111,1112,1,5,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Profesionalidad,Los funcionarios tenían el conocimiento suficiente como para procesar mi solicitud,PS_2,3
1563,1,3,1,,12,122,1221,1,4,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el gobierno,"El gobierno de mi país, me genera confianza",PC_1,4
1558,1,3,1,,11,111,1112,1,5,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Empatía,Los funcionarios tomaron en consideración los aspectos pariculares de mi situación personal,PS_3,3
1558,1,3,1,,11,111,1112,1,5,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Eficiencia,"Los funcionarios hicieron un trabajo eficiente, evitando retrasos innecesarios",PS_4,2
1558,1,3,1,,11,111,1112,1,5,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Honestidad,Considero que los funcionarios obraron honradamente,PS_5,2
1558,1,3,1,,11,111,1112,1,5,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Accesibilidad del local,"El lugar a donde usted realizó el servicio, cuenta con facilidades de acceso para personas con capacidades diferentes (que requieren alternativas de acceso especiales) ",PU_1,3
1558,1,3,1,,11,111,1112,1,5,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Usabilidad,Una vez dentro del centro de atención los pasos que tuve que realizar fueron simples (fue fácil moverse dentro de las instalaciones y encontrar los puntos de atención),PU_2,2
1558,1,3,1,,11,111,1112,1,5,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Confort,El lugar de atención era agradable,PU_3,3
1558,1,3,1,,11,111,1112,1,5,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Claridad,Entendí con facilidad la información proporcionada y los formularios (no necesité ayuda para completarlos),PI_2,3
1558,1,3,1,,11,111,1112,1,5,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Información sobre procedimiento,Pude encontrar y acceder fácilmente a la información que necesité para realizar el trámite,PI_3,3
1558,1,3,1,,11,111,1112,1,5,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Tiene algún comentario o sugerencia adicional con relación a este trámite? ,PA_1,
1558,1,3,1,,11,111,1112,1,5,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo mejor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_2,
1558,1,3,1,,11,111,1112,1,5,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo peor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_3,
1559,2,3,10,,13,132,1321,1,4,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el gobierno,"El gobierno de mi país, me genera confianza",PC_1,1
1559,2,3,10,,13,132,1321,1,4,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el organismo,El organismo que presta el servicio me ha generado confianza,PG_5,6
1559,2,3,10,,13,132,1321,1,4,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal utilizado,¿Por cuál modalidad ha tramitado este servicio por última vez? ,PG_1,1
1559,2,3,10,,13,132,1321,1,4,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal de preferencia,"Si hubiera preferido utilizar otra modalidad, ¿Cuál habría utilizado? ",PG_2,4
1559,2,3,10,,13,132,1321,1,4,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Satisfacción explícita,En general ¿Cómo califica el grado de satisfacción de la experiencia que tuvo con el servicio?,PG_3,6
1559,2,3,10,,13,132,1321,1,4,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Expectativas,Cómo califica… la calidad del servicio recibido,PG_4,7
1559,2,3,10,,13,132,1321,1,4,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Ideal de calidad,La calidad del servicio podría mejorarse,PG_6,3
1559,2,3,10,,13,132,1321,1,4,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Valor,"Considero que es necesario que el gobierno ofrezca (o exija, de ser el caso) este servicio",PG_7,7
1559,2,3,10,,13,132,1321,1,4,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Tiempo de tramitación,Considero que el tiempo de realización del trámite (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) fue razonable,PP_1,7
1559,2,3,10,,13,132,1321,1,4,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Costo,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) le significó un costo importante ,PP_4,1
1559,2,3,10,,13,132,1321,1,4,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del costo,Por favor indique cuánto le costó el trámite (moneda local),PP_5,0
1559,2,3,10,,13,132,1321,1,4,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Esfuerzo de traslado,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) supuso un esfuerzo importante en términos de traslados al lugar de atención,PP_6,1
1559,2,3,10,,13,132,1321,1,4,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del esfuerzo de traslado,Por favor indique la distancia que tuvo que trasladarse (en kilómetros),PP_7,18
1559,2,3,10,,13,132,1321,1,4,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Imparcialidad,Recibí un trato justo durante el proceso,PP_8,7
1559,2,3,10,,13,132,1321,1,4,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Sentido de los requisitos,Considero que el trámite exige requisitos de información o pasos innecesarios,PP_9,7
1559,2,3,10,,13,132,1321,1,4,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Cortesía,Los funcionarios me trataron respetuosamente,PS_1,8
1559,2,3,10,,13,132,1321,1,4,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Profesionalidad,Los funcionarios tenían el conocimiento suficiente como para procesar mi solicitud,PS_2,7
1559,2,3,10,,13,132,1321,1,4,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Empatía,Los funcionarios tomaron en consideración los aspectos pariculares de mi situación personal,PS_3,7
1559,2,3,10,,13,132,1321,1,4,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Eficiencia,"Los funcionarios hicieron un trabajo eficiente, evitando retrasos innecesarios",PS_4,7
1559,2,3,10,,13,132,1321,1,4,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Honestidad,Considero que los funcionarios obraron honradamente,PS_5,7
1559,2,3,10,,13,132,1321,1,4,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Accesibilidad del local,"El lugar a donde usted realizó el servicio, cuenta con facilidades de acceso para personas con capacidades diferentes (que requieren alternativas de acceso especiales) ",PU_1,6
1559,2,3,10,,13,132,1321,1,4,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Usabilidad,Una vez dentro del centro de atención los pasos que tuve que realizar fueron simples (fue fácil moverse dentro de las instalaciones y encontrar los puntos de atención),PU_2,8
1559,2,3,10,,13,132,1321,1,4,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Confort,El lugar de atención era agradable,PU_3,4
1559,2,3,10,,13,132,1321,1,4,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Claridad,Entendí con facilidad la información proporcionada y los formularios (no necesité ayuda para completarlos),PI_2,7
1559,2,3,10,,13,132,1321,1,4,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Información sobre procedimiento,Pude encontrar y acceder fácilmente a la información que necesité para realizar el trámite,PI_3,7
1559,2,3,10,,13,132,1321,1,4,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Tiene algún comentario o sugerencia adicional con relación a este trámite? ,PA_1,
1559,2,3,10,,13,132,1321,1,4,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo mejor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_2,
1559,2,3,10,,13,132,1321,1,4,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo peor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_3,
1560,2,3,,,3,31,311,1,4,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el gobierno,"El gobierno de mi país, me genera confianza",PC_1,1
1560,2,3,,,3,31,311,1,4,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el organismo,El organismo que presta el servicio me ha generado confianza,PG_5,7
1560,2,3,,,3,31,311,1,4,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal utilizado,¿Por cuál modalidad ha tramitado este servicio por última vez? ,PG_1,1
1560,2,3,,,3,31,311,1,4,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal de preferencia,"Si hubiera preferido utilizar otra modalidad, ¿Cuál habría utilizado? ",PG_2,2
1560,2,3,,,3,31,311,1,4,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Satisfacción explícita,En general ¿Cómo califica el grado de satisfacción de la experiencia que tuvo con el servicio?,PG_3,7
1560,2,3,,,3,31,311,1,4,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Expectativas,Cómo califica… la calidad del servicio recibido,PG_4,7
1560,2,3,,,3,31,311,1,4,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Ideal de calidad,La calidad del servicio podría mejorarse,PG_6,8
1560,2,3,,,3,31,311,1,4,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Valor,"Considero que es necesario que el gobierno ofrezca (o exija, de ser el caso) este servicio",PG_7,10
1561,1,3,11,,2,21,212,1,4,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (valor),Por favor indique cuánto tiempo duró el trámite,PP_2,10
1560,2,3,,,3,31,311,1,4,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Tiempo de tramitación,Considero que el tiempo de realización del trámite (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) fue razonable,PP_1,8
1560,2,3,,,3,31,311,1,4,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Costo,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) le significó un costo importante ,PP_4,2
1560,2,3,,,3,31,311,1,4,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del costo,Por favor indique cuánto le costó el trámite (moneda local),PP_5,6000
1560,2,3,,,3,31,311,1,4,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Esfuerzo de traslado,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) supuso un esfuerzo importante en términos de traslados al lugar de atención,PP_6,5
1560,2,3,,,3,31,311,1,4,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Imparcialidad,Recibí un trato justo durante el proceso,PP_8,7
1560,2,3,,,3,31,311,1,4,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Sentido de los requisitos,Considero que el trámite exige requisitos de información o pasos innecesarios,PP_9,4
1560,2,3,,,3,31,311,1,4,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Cortesía,Los funcionarios me trataron respetuosamente,PS_1,6
1560,2,3,,,3,31,311,1,4,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Profesionalidad,Los funcionarios tenían el conocimiento suficiente como para procesar mi solicitud,PS_2,7
1560,2,3,,,3,31,311,1,4,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Empatía,Los funcionarios tomaron en consideración los aspectos pariculares de mi situación personal,PS_3,8
1560,2,3,,,3,31,311,1,4,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Eficiencia,"Los funcionarios hicieron un trabajo eficiente, evitando retrasos innecesarios",PS_4,7
1560,2,3,,,3,31,311,1,4,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Honestidad,Considero que los funcionarios obraron honradamente,PS_5,7
1560,2,3,,,3,31,311,1,4,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Accesibilidad del local,"El lugar a donde usted realizó el servicio, cuenta con facilidades de acceso para personas con capacidades diferentes (que requieren alternativas de acceso especiales) ",PU_1,5
1560,2,3,,,3,31,311,1,4,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Usabilidad,Una vez dentro del centro de atención los pasos que tuve que realizar fueron simples (fue fácil moverse dentro de las instalaciones y encontrar los puntos de atención),PU_2,9
1560,2,3,,,3,31,311,1,4,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Confort,El lugar de atención era agradable,PU_3,7
1560,2,3,,,3,31,311,1,4,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Claridad,Entendí con facilidad la información proporcionada y los formularios (no necesité ayuda para completarlos),PI_2,7
1560,2,3,,,3,31,311,1,4,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Información sobre procedimiento,Pude encontrar y acceder fácilmente a la información que necesité para realizar el trámite,PI_3,7
1561,1,3,11,,2,21,212,1,4,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el gobierno,"El gobierno de mi país, me genera confianza",PC_1,4
1561,1,3,11,,2,21,212,1,4,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el organismo,El organismo que presta el servicio me ha generado confianza,PG_5,9
1561,1,3,11,,2,21,212,1,4,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal utilizado,¿Por cuál modalidad ha tramitado este servicio por última vez? ,PG_1,1
1561,1,3,11,,2,21,212,1,4,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal de preferencia,"Si hubiera preferido utilizar otra modalidad, ¿Cuál habría utilizado? ",PG_2,2
1561,1,3,11,,2,21,212,1,4,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Satisfacción explícita,En general ¿Cómo califica el grado de satisfacción de la experiencia que tuvo con el servicio?,PG_3,10
1561,1,3,11,,2,21,212,1,4,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Expectativas,Cómo califica… la calidad del servicio recibido,PG_4,10
1561,1,3,11,,2,21,212,1,4,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Ideal de calidad,La calidad del servicio podría mejorarse,PG_6,9
1561,1,3,11,,2,21,212,1,4,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Valor,"Considero que es necesario que el gobierno ofrezca (o exija, de ser el caso) este servicio",PG_7,9
1561,1,3,11,,2,21,212,1,4,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Tiempo de tramitación,Considero que el tiempo de realización del trámite (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) fue razonable,PP_1,9
1561,1,3,11,,2,21,212,1,4,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (unidades),"Indique si la duración de trámite fue en meses, días, horas, o minutos. ",PP_3,4
1561,1,3,11,,2,21,212,1,4,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Costo,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) le significó un costo importante ,PP_4,9
1561,1,3,11,,2,21,212,1,4,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del costo,Por favor indique cuánto le costó el trámite (moneda local),PP_5,1000
1561,1,3,11,,2,21,212,1,4,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Esfuerzo de traslado,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) supuso un esfuerzo importante en términos de traslados al lugar de atención,PP_6,9
1561,1,3,11,,2,21,212,1,4,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del esfuerzo de traslado,Por favor indique la distancia que tuvo que trasladarse (en kilómetros),PP_7,1000
1561,1,3,11,,2,21,212,1,4,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Imparcialidad,Recibí un trato justo durante el proceso,PP_8,9
1561,1,3,11,,2,21,212,1,4,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Sentido de los requisitos,Considero que el trámite exige requisitos de información o pasos innecesarios,PP_9,4
1561,1,3,11,,2,21,212,1,4,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Cortesía,Los funcionarios me trataron respetuosamente,PS_1,10
1561,1,3,11,,2,21,212,1,4,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Profesionalidad,Los funcionarios tenían el conocimiento suficiente como para procesar mi solicitud,PS_2,9
1561,1,3,11,,2,21,212,1,4,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Empatía,Los funcionarios tomaron en consideración los aspectos pariculares de mi situación personal,PS_3,4
1561,1,3,11,,2,21,212,1,4,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Eficiencia,"Los funcionarios hicieron un trabajo eficiente, evitando retrasos innecesarios",PS_4,9
1561,1,3,11,,2,21,212,1,4,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Honestidad,Considero que los funcionarios obraron honradamente,PS_5,9
1561,1,3,11,,2,21,212,1,4,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Accesibilidad del local,"El lugar a donde usted realizó el servicio, cuenta con facilidades de acceso para personas con capacidades diferentes (que requieren alternativas de acceso especiales) ",PU_1,10
1561,1,3,11,,2,21,212,1,4,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Usabilidad,Una vez dentro del centro de atención los pasos que tuve que realizar fueron simples (fue fácil moverse dentro de las instalaciones y encontrar los puntos de atención),PU_2,10
1561,1,3,11,,2,21,212,1,4,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Confort,El lugar de atención era agradable,PU_3,9
1561,1,3,11,,2,21,212,1,4,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Claridad,Entendí con facilidad la información proporcionada y los formularios (no necesité ayuda para completarlos),PI_2,9
1561,1,3,11,,2,21,212,1,4,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Información sobre procedimiento,Pude encontrar y acceder fácilmente a la información que necesité para realizar el trámite,PI_3,10
1561,1,3,11,,2,21,212,1,4,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo mejor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_2,
1562,2,3,,,10,104,1041,1,4,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el gobierno,"El gobierno de mi país, me genera confianza",PC_1,6
1562,2,3,,,10,104,1041,1,4,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el organismo,El organismo que presta el servicio me ha generado confianza,PG_5,7
1562,2,3,,,10,104,1041,1,4,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal utilizado,¿Por cuál modalidad ha tramitado este servicio por última vez? ,PG_1,1
1562,2,3,,,10,104,1041,1,4,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal de preferencia,"Si hubiera preferido utilizar otra modalidad, ¿Cuál habría utilizado? ",PG_2,2
1562,2,3,,,10,104,1041,1,4,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Satisfacción explícita,En general ¿Cómo califica el grado de satisfacción de la experiencia que tuvo con el servicio?,PG_3,8
1562,2,3,,,10,104,1041,1,4,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Expectativas,Cómo califica… la calidad del servicio recibido,PG_4,7
1562,2,3,,,10,104,1041,1,4,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Ideal de calidad,La calidad del servicio podría mejorarse,PG_6,7
1562,2,3,,,10,104,1041,1,4,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Valor,"Considero que es necesario que el gobierno ofrezca (o exija, de ser el caso) este servicio",PG_7,10
1562,2,3,,,10,104,1041,1,4,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Tiempo de tramitación,Considero que el tiempo de realización del trámite (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) fue razonable,PP_1,8
1562,2,3,,,10,104,1041,1,4,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (valor),Por favor indique cuánto tiempo duró el trámite,PP_2,15
1562,2,3,,,10,104,1041,1,4,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (unidades),"Indique si la duración de trámite fue en meses, días, horas, o minutos. ",PP_3,4
1562,2,3,,,10,104,1041,1,4,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Costo,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) le significó un costo importante ,PP_4,7
1562,2,3,,,10,104,1041,1,4,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del costo,Por favor indique cuánto le costó el trámite (moneda local),PP_5,12000
1562,2,3,,,10,104,1041,1,4,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Esfuerzo de traslado,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) supuso un esfuerzo importante en términos de traslados al lugar de atención,PP_6,7
1562,2,3,,,10,104,1041,1,4,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del esfuerzo de traslado,Por favor indique la distancia que tuvo que trasladarse (en kilómetros),PP_7,8
1562,2,3,,,10,104,1041,1,4,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Imparcialidad,Recibí un trato justo durante el proceso,PP_8,7
1562,2,3,,,10,104,1041,1,4,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Sentido de los requisitos,Considero que el trámite exige requisitos de información o pasos innecesarios,PP_9,4
1562,2,3,,,10,104,1041,1,4,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Cortesía,Los funcionarios me trataron respetuosamente,PS_1,7
1562,2,3,,,10,104,1041,1,4,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Profesionalidad,Los funcionarios tenían el conocimiento suficiente como para procesar mi solicitud,PS_2,7
1562,2,3,,,10,104,1041,1,4,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Empatía,Los funcionarios tomaron en consideración los aspectos pariculares de mi situación personal,PS_3,7
1562,2,3,,,10,104,1041,1,4,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Eficiencia,"Los funcionarios hicieron un trabajo eficiente, evitando retrasos innecesarios",PS_4,7
1562,2,3,,,10,104,1041,1,4,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Honestidad,Considero que los funcionarios obraron honradamente,PS_5,7
1563,1,3,1,,12,122,1221,1,4,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Honestidad,Considero que los funcionarios obraron honradamente,PS_5,9
1562,2,3,,,10,104,1041,1,4,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Accesibilidad del local,"El lugar a donde usted realizó el servicio, cuenta con facilidades de acceso para personas con capacidades diferentes (que requieren alternativas de acceso especiales) ",PU_1,10
1562,2,3,,,10,104,1041,1,4,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Usabilidad,Una vez dentro del centro de atención los pasos que tuve que realizar fueron simples (fue fácil moverse dentro de las instalaciones y encontrar los puntos de atención),PU_2,8
1562,2,3,,,10,104,1041,1,4,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Confort,El lugar de atención era agradable,PU_3,8
1562,2,3,,,10,104,1041,1,4,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Claridad,Entendí con facilidad la información proporcionada y los formularios (no necesité ayuda para completarlos),PI_2,8
1562,2,3,,,10,104,1041,1,4,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Información sobre procedimiento,Pude encontrar y acceder fácilmente a la información que necesité para realizar el trámite,PI_3,8
1562,2,3,,,10,104,1041,1,4,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Tiene algún comentario o sugerencia adicional con relación a este trámite? ,PA_1,
1562,2,3,,,10,104,1041,1,4,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo mejor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_2,
1562,2,3,,,10,104,1041,1,4,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo peor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_3,
1563,1,3,1,,12,122,1221,1,4,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el organismo,El organismo que presta el servicio me ha generado confianza,PG_5,6
1563,1,3,1,,12,122,1221,1,4,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal utilizado,¿Por cuál modalidad ha tramitado este servicio por última vez? ,PG_1,1
1563,1,3,1,,12,122,1221,1,4,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal de preferencia,"Si hubiera preferido utilizar otra modalidad, ¿Cuál habría utilizado? ",PG_2,4
1563,1,3,1,,12,122,1221,1,4,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Satisfacción explícita,En general ¿Cómo califica el grado de satisfacción de la experiencia que tuvo con el servicio?,PG_3,9
1563,1,3,1,,12,122,1221,1,4,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Expectativas,Cómo califica… la calidad del servicio recibido,PG_4,6
1563,1,3,1,,12,122,1221,1,4,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Ideal de calidad,La calidad del servicio podría mejorarse,PG_6,7
1563,1,3,1,,12,122,1221,1,4,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Valor,"Considero que es necesario que el gobierno ofrezca (o exija, de ser el caso) este servicio",PG_7,8
1563,1,3,1,,12,122,1221,1,4,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Tiempo de tramitación,Considero que el tiempo de realización del trámite (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) fue razonable,PP_1,8
1563,1,3,1,,12,122,1221,1,4,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (valor),Por favor indique cuánto tiempo duró el trámite,PP_2,45
1563,1,3,1,,12,122,1221,1,4,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (unidades),"Indique si la duración de trámite fue en meses, días, horas, o minutos. ",PP_3,4
1563,1,3,1,,12,122,1221,1,4,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Costo,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) le significó un costo importante ,PP_4,4
1563,1,3,1,,12,122,1221,1,4,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del costo,Por favor indique cuánto le costó el trámite (moneda local),PP_5,3500
1563,1,3,1,,12,122,1221,1,4,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Esfuerzo de traslado,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) supuso un esfuerzo importante en términos de traslados al lugar de atención,PP_6,5
1569,2,4,10,,9,94,941,1,4,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Imparcialidad,Recibí un trato justo durante el proceso,PP_8,10
1563,1,3,1,,12,122,1221,1,4,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del esfuerzo de traslado,Por favor indique la distancia que tuvo que trasladarse (en kilómetros),PP_7,8
1563,1,3,1,,12,122,1221,1,4,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Imparcialidad,Recibí un trato justo durante el proceso,PP_8,9
1563,1,3,1,,12,122,1221,1,4,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Sentido de los requisitos,Considero que el trámite exige requisitos de información o pasos innecesarios,PP_9,4
1563,1,3,1,,12,122,1221,1,4,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Cortesía,Los funcionarios me trataron respetuosamente,PS_1,9
1563,1,3,1,,12,122,1221,1,4,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Profesionalidad,Los funcionarios tenían el conocimiento suficiente como para procesar mi solicitud,PS_2,9
1563,1,3,1,,12,122,1221,1,4,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Empatía,Los funcionarios tomaron en consideración los aspectos pariculares de mi situación personal,PS_3,10
1563,1,3,1,,12,122,1221,1,4,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Eficiencia,"Los funcionarios hicieron un trabajo eficiente, evitando retrasos innecesarios",PS_4,9
1563,1,3,1,,12,122,1221,1,4,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Accesibilidad del local,"El lugar a donde usted realizó el servicio, cuenta con facilidades de acceso para personas con capacidades diferentes (que requieren alternativas de acceso especiales) ",PU_1,10
1563,1,3,1,,12,122,1221,1,4,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Usabilidad,Una vez dentro del centro de atención los pasos que tuve que realizar fueron simples (fue fácil moverse dentro de las instalaciones y encontrar los puntos de atención),PU_2,9
1563,1,3,1,,12,122,1221,1,4,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Confort,El lugar de atención era agradable,PU_3,7
1563,1,3,1,,12,122,1221,1,4,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Claridad,Entendí con facilidad la información proporcionada y los formularios (no necesité ayuda para completarlos),PI_2,8
1563,1,3,1,,12,122,1221,1,4,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Información sobre procedimiento,Pude encontrar y acceder fácilmente a la información que necesité para realizar el trámite,PI_3,9
1564,2,3,10,,8,81,812,1,4,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el gobierno,"El gobierno de mi país, me genera confianza",PC_1,5
1564,2,3,10,,8,81,812,1,4,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el organismo,El organismo que presta el servicio me ha generado confianza,PG_5,5
1564,2,3,10,,8,81,812,1,4,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal utilizado,¿Por cuál modalidad ha tramitado este servicio por última vez? ,PG_1,1
1564,2,3,10,,8,81,812,1,4,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal de preferencia,"Si hubiera preferido utilizar otra modalidad, ¿Cuál habría utilizado? ",PG_2,4
1564,2,3,10,,8,81,812,1,4,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Satisfacción explícita,En general ¿Cómo califica el grado de satisfacción de la experiencia que tuvo con el servicio?,PG_3,8
1564,2,3,10,,8,81,812,1,4,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Expectativas,Cómo califica… la calidad del servicio recibido,PG_4,8
1564,2,3,10,,8,81,812,1,4,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Ideal de calidad,La calidad del servicio podría mejorarse,PG_6,10
1564,2,3,10,,8,81,812,1,4,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Valor,"Considero que es necesario que el gobierno ofrezca (o exija, de ser el caso) este servicio",PG_7,10
1564,2,3,10,,8,81,812,1,4,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Tiempo de tramitación,Considero que el tiempo de realización del trámite (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) fue razonable,PP_1,5
1564,2,3,10,,8,81,812,1,4,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Costo,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) le significó un costo importante ,PP_4,4
1564,2,3,10,,8,81,812,1,4,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del costo,Por favor indique cuánto le costó el trámite (moneda local),PP_5,0
1564,2,3,10,,8,81,812,1,4,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Esfuerzo de traslado,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) supuso un esfuerzo importante en términos de traslados al lugar de atención,PP_6,4
1564,2,3,10,,8,81,812,1,4,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Imparcialidad,Recibí un trato justo durante el proceso,PP_8,7
1564,2,3,10,,8,81,812,1,4,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Sentido de los requisitos,Considero que el trámite exige requisitos de información o pasos innecesarios,PP_9,5
1564,2,3,10,,8,81,812,1,4,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Cortesía,Los funcionarios me trataron respetuosamente,PS_1,7
1564,2,3,10,,8,81,812,1,4,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Profesionalidad,Los funcionarios tenían el conocimiento suficiente como para procesar mi solicitud,PS_2,7
1564,2,3,10,,8,81,812,1,4,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Empatía,Los funcionarios tomaron en consideración los aspectos pariculares de mi situación personal,PS_3,1
1564,2,3,10,,8,81,812,1,4,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Eficiencia,"Los funcionarios hicieron un trabajo eficiente, evitando retrasos innecesarios",PS_4,6
1564,2,3,10,,8,81,812,1,4,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Honestidad,Considero que los funcionarios obraron honradamente,PS_5,8
1564,2,3,10,,8,81,812,1,4,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Accesibilidad del local,"El lugar a donde usted realizó el servicio, cuenta con facilidades de acceso para personas con capacidades diferentes (que requieren alternativas de acceso especiales) ",PU_1,1
1564,2,3,10,,8,81,812,1,4,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Usabilidad,Una vez dentro del centro de atención los pasos que tuve que realizar fueron simples (fue fácil moverse dentro de las instalaciones y encontrar los puntos de atención),PU_2,8
1564,2,3,10,,8,81,812,1,4,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Confort,El lugar de atención era agradable,PU_3,5
1564,2,3,10,,8,81,812,1,4,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Claridad,Entendí con facilidad la información proporcionada y los formularios (no necesité ayuda para completarlos),PI_2,10
1564,2,3,10,,8,81,812,1,4,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Información sobre procedimiento,Pude encontrar y acceder fácilmente a la información que necesité para realizar el trámite,PI_3,8
1565,2,4,11,,13,132,1321,1,3,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el gobierno,"El gobierno de mi país, me genera confianza",PC_1,5
1565,2,4,11,,13,132,1321,1,3,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el organismo,El organismo que presta el servicio me ha generado confianza,PG_5,7
1565,2,4,11,,13,132,1321,1,3,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal utilizado,¿Por cuál modalidad ha tramitado este servicio por última vez? ,PG_1,1
1565,2,4,11,,13,132,1321,1,3,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal de preferencia,"Si hubiera preferido utilizar otra modalidad, ¿Cuál habría utilizado? ",PG_2,4
1565,2,4,11,,13,132,1321,1,3,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Satisfacción explícita,En general ¿Cómo califica el grado de satisfacción de la experiencia que tuvo con el servicio?,PG_3,7
1565,2,4,11,,13,132,1321,1,3,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Expectativas,Cómo califica… la calidad del servicio recibido,PG_4,8
1565,2,4,11,,13,132,1321,1,3,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Ideal de calidad,La calidad del servicio podría mejorarse,PG_6,7
1565,2,4,11,,13,132,1321,1,3,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Valor,"Considero que es necesario que el gobierno ofrezca (o exija, de ser el caso) este servicio",PG_7,6
1565,2,4,11,,13,132,1321,1,3,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Tiempo de tramitación,Considero que el tiempo de realización del trámite (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) fue razonable,PP_1,7
1565,2,4,11,,13,132,1321,1,3,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (valor),Por favor indique cuánto tiempo duró el trámite,PP_2,20
1565,2,4,11,,13,132,1321,1,3,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (unidades),"Indique si la duración de trámite fue en meses, días, horas, o minutos. ",PP_3,4
1565,2,4,11,,13,132,1321,1,3,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Costo,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) le significó un costo importante ,PP_4,4
1565,2,4,11,,13,132,1321,1,3,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del costo,Por favor indique cuánto le costó el trámite (moneda local),PP_5,0
1565,2,4,11,,13,132,1321,1,3,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Esfuerzo de traslado,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) supuso un esfuerzo importante en términos de traslados al lugar de atención,PP_6,6
1565,2,4,11,,13,132,1321,1,3,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del esfuerzo de traslado,Por favor indique la distancia que tuvo que trasladarse (en kilómetros),PP_7,50
1565,2,4,11,,13,132,1321,1,3,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Imparcialidad,Recibí un trato justo durante el proceso,PP_8,8
1565,2,4,11,,13,132,1321,1,3,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Sentido de los requisitos,Considero que el trámite exige requisitos de información o pasos innecesarios,PP_9,4
1565,2,4,11,,13,132,1321,1,3,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Cortesía,Los funcionarios me trataron respetuosamente,PS_1,8
1565,2,4,11,,13,132,1321,1,3,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Profesionalidad,Los funcionarios tenían el conocimiento suficiente como para procesar mi solicitud,PS_2,7
1565,2,4,11,,13,132,1321,1,3,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Empatía,Los funcionarios tomaron en consideración los aspectos pariculares de mi situación personal,PS_3,7
1565,2,4,11,,13,132,1321,1,3,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Eficiencia,"Los funcionarios hicieron un trabajo eficiente, evitando retrasos innecesarios",PS_4,6
1565,2,4,11,,13,132,1321,1,3,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Honestidad,Considero que los funcionarios obraron honradamente,PS_5,7
1565,2,4,11,,13,132,1321,1,3,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Accesibilidad del local,"El lugar a donde usted realizó el servicio, cuenta con facilidades de acceso para personas con capacidades diferentes (que requieren alternativas de acceso especiales) ",PU_1,7
1565,2,4,11,,13,132,1321,1,3,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Usabilidad,Una vez dentro del centro de atención los pasos que tuve que realizar fueron simples (fue fácil moverse dentro de las instalaciones y encontrar los puntos de atención),PU_2,7
1565,2,4,11,,13,132,1321,1,3,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Confort,El lugar de atención era agradable,PU_3,7
1565,2,4,11,,13,132,1321,1,3,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Claridad,Entendí con facilidad la información proporcionada y los formularios (no necesité ayuda para completarlos),PI_2,7
1565,2,4,11,,13,132,1321,1,3,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Información sobre procedimiento,Pude encontrar y acceder fácilmente a la información que necesité para realizar el trámite,PI_3,7
1566,2,4,10,,4,42,421,1,3,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el organismo,El organismo que presta el servicio me ha generado confianza,PG_5,6
1566,2,4,10,,4,42,421,1,3,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal utilizado,¿Por cuál modalidad ha tramitado este servicio por última vez? ,PG_1,1
1566,2,4,10,,4,42,421,1,3,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal de preferencia,"Si hubiera preferido utilizar otra modalidad, ¿Cuál habría utilizado? ",PG_2,4
1566,2,4,10,,4,42,421,1,3,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Satisfacción explícita,En general ¿Cómo califica el grado de satisfacción de la experiencia que tuvo con el servicio?,PG_3,8
1566,2,4,10,,4,42,421,1,3,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Expectativas,Cómo califica… la calidad del servicio recibido,PG_4,6
1566,2,4,10,,4,42,421,1,3,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Ideal de calidad,La calidad del servicio podría mejorarse,PG_6,7
1566,2,4,10,,4,42,421,1,3,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Valor,"Considero que es necesario que el gobierno ofrezca (o exija, de ser el caso) este servicio",PG_7,7
1566,2,4,10,,4,42,421,1,3,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Tiempo de tramitación,Considero que el tiempo de realización del trámite (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) fue razonable,PP_1,4
1566,2,4,10,,4,42,421,1,3,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (valor),Por favor indique cuánto tiempo duró el trámite,PP_2,2
1566,2,4,10,,4,42,421,1,3,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (unidades),"Indique si la duración de trámite fue en meses, días, horas, o minutos. ",PP_3,3
1566,2,4,10,,4,42,421,1,3,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Costo,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) le significó un costo importante ,PP_4,3
1566,2,4,10,,4,42,421,1,3,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del costo,Por favor indique cuánto le costó el trámite (moneda local),PP_5,20000
1566,2,4,10,,4,42,421,1,3,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Esfuerzo de traslado,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) supuso un esfuerzo importante en términos de traslados al lugar de atención,PP_6,1
1566,2,4,10,,4,42,421,1,3,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del esfuerzo de traslado,Por favor indique la distancia que tuvo que trasladarse (en kilómetros),PP_7,2
1566,2,4,10,,4,42,421,1,3,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Imparcialidad,Recibí un trato justo durante el proceso,PP_8,8
1566,2,4,10,,4,42,421,1,3,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Sentido de los requisitos,Considero que el trámite exige requisitos de información o pasos innecesarios,PP_9,7
1566,2,4,10,,4,42,421,1,3,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Cortesía,Los funcionarios me trataron respetuosamente,PS_1,8
1566,2,4,10,,4,42,421,1,3,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Profesionalidad,Los funcionarios tenían el conocimiento suficiente como para procesar mi solicitud,PS_2,9
1566,2,4,10,,4,42,421,1,3,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Empatía,Los funcionarios tomaron en consideración los aspectos pariculares de mi situación personal,PS_3,9
1566,2,4,10,,4,42,421,1,3,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Eficiencia,"Los funcionarios hicieron un trabajo eficiente, evitando retrasos innecesarios",PS_4,8
1566,2,4,10,,4,42,421,1,3,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Honestidad,Considero que los funcionarios obraron honradamente,PS_5,7
1566,2,4,10,,4,42,421,1,3,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Accesibilidad del local,"El lugar a donde usted realizó el servicio, cuenta con facilidades de acceso para personas con capacidades diferentes (que requieren alternativas de acceso especiales) ",PU_1,6
1566,2,4,10,,4,42,421,1,3,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Usabilidad,Una vez dentro del centro de atención los pasos que tuve que realizar fueron simples (fue fácil moverse dentro de las instalaciones y encontrar los puntos de atención),PU_2,7
1566,2,4,10,,4,42,421,1,3,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Confort,El lugar de atención era agradable,PU_3,5
1566,2,4,10,,4,42,421,1,3,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Claridad,Entendí con facilidad la información proporcionada y los formularios (no necesité ayuda para completarlos),PI_2,9
1566,2,4,10,,4,42,421,1,3,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Información sobre procedimiento,Pude encontrar y acceder fácilmente a la información que necesité para realizar el trámite,PI_3,10
1566,2,4,10,,4,42,421,1,3,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Tiene algún comentario o sugerencia adicional con relación a este trámite? ,PA_1,
1566,2,4,10,,4,42,421,1,3,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo mejor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_2,
1566,2,4,10,,4,42,421,1,3,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo peor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_3,
1567,2,4,11,,13,132,1321,2,3,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el gobierno,"El gobierno de mi país, me genera confianza",PC_1,1
1567,2,4,11,,13,132,1321,2,3,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el organismo,El organismo que presta el servicio me ha generado confianza,PG_5,7
1567,2,4,11,,13,132,1321,2,3,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal utilizado,¿Por cuál modalidad ha tramitado este servicio por última vez? ,PG_1,1
1567,2,4,11,,13,132,1321,2,3,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal de preferencia,"Si hubiera preferido utilizar otra modalidad, ¿Cuál habría utilizado? ",PG_2,2
1567,2,4,11,,13,132,1321,2,3,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Satisfacción explícita,En general ¿Cómo califica el grado de satisfacción de la experiencia que tuvo con el servicio?,PG_3,7
1567,2,4,11,,13,132,1321,2,3,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Expectativas,Cómo califica… la calidad del servicio recibido,PG_4,6
1567,2,4,11,,13,132,1321,2,3,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Ideal de calidad,La calidad del servicio podría mejorarse,PG_6,9
1567,2,4,11,,13,132,1321,2,3,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Valor,"Considero que es necesario que el gobierno ofrezca (o exija, de ser el caso) este servicio",PG_7,7
1567,2,4,11,,13,132,1321,2,3,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Tiempo de tramitación,Considero que el tiempo de realización del trámite (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) fue razonable,PP_1,6
1567,2,4,11,,13,132,1321,2,3,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (valor),Por favor indique cuánto tiempo duró el trámite,PP_2,2
1567,2,4,11,,13,132,1321,2,3,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (unidades),"Indique si la duración de trámite fue en meses, días, horas, o minutos. ",PP_3,3
1567,2,4,11,,13,132,1321,2,3,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Costo,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) le significó un costo importante ,PP_4,7
1567,2,4,11,,13,132,1321,2,3,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del costo,Por favor indique cuánto le costó el trámite (moneda local),PP_5,0
1567,2,4,11,,13,132,1321,2,3,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Esfuerzo de traslado,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) supuso un esfuerzo importante en términos de traslados al lugar de atención,PP_6,4
1567,2,4,11,,13,132,1321,2,3,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del esfuerzo de traslado,Por favor indique la distancia que tuvo que trasladarse (en kilómetros),PP_7,3
1567,2,4,11,,13,132,1321,2,3,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Imparcialidad,Recibí un trato justo durante el proceso,PP_8,9
1567,2,4,11,,13,132,1321,2,3,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Sentido de los requisitos,Considero que el trámite exige requisitos de información o pasos innecesarios,PP_9,10
1567,2,4,11,,13,132,1321,2,3,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Cortesía,Los funcionarios me trataron respetuosamente,PS_1,7
1567,2,4,11,,13,132,1321,2,3,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Profesionalidad,Los funcionarios tenían el conocimiento suficiente como para procesar mi solicitud,PS_2,7
1567,2,4,11,,13,132,1321,2,3,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Empatía,Los funcionarios tomaron en consideración los aspectos pariculares de mi situación personal,PS_3,7
1567,2,4,11,,13,132,1321,2,3,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Eficiencia,"Los funcionarios hicieron un trabajo eficiente, evitando retrasos innecesarios",PS_4,6
1567,2,4,11,,13,132,1321,2,3,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Honestidad,Considero que los funcionarios obraron honradamente,PS_5,7
1567,2,4,11,,13,132,1321,2,3,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Accesibilidad del local,"El lugar a donde usted realizó el servicio, cuenta con facilidades de acceso para personas con capacidades diferentes (que requieren alternativas de acceso especiales) ",PU_1,7
1567,2,4,11,,13,132,1321,2,3,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Usabilidad,Una vez dentro del centro de atención los pasos que tuve que realizar fueron simples (fue fácil moverse dentro de las instalaciones y encontrar los puntos de atención),PU_2,7
1567,2,4,11,,13,132,1321,2,3,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Confort,El lugar de atención era agradable,PU_3,4
1567,2,4,11,,13,132,1321,2,3,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Claridad,Entendí con facilidad la información proporcionada y los formularios (no necesité ayuda para completarlos),PI_2,7
1567,2,4,11,,13,132,1321,2,3,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Información sobre procedimiento,Pude encontrar y acceder fácilmente a la información que necesité para realizar el trámite,PI_3,7
1567,2,4,11,,13,132,1321,2,3,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Tiene algún comentario o sugerencia adicional con relación a este trámite? ,PA_1,
1568,2,4,10,,5,52,522,1,3,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el organismo,El organismo que presta el servicio me ha generado confianza,PG_5,9
1568,2,4,10,,5,52,522,1,3,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal utilizado,¿Por cuál modalidad ha tramitado este servicio por última vez? ,PG_1,1
1568,2,4,10,,5,52,522,1,3,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal de preferencia,"Si hubiera preferido utilizar otra modalidad, ¿Cuál habría utilizado? ",PG_2,4
1568,2,4,10,,5,52,522,1,3,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Satisfacción explícita,En general ¿Cómo califica el grado de satisfacción de la experiencia que tuvo con el servicio?,PG_3,9
1568,2,4,10,,5,52,522,1,3,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Expectativas,Cómo califica… la calidad del servicio recibido,PG_4,8
1568,2,4,10,,5,52,522,1,3,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Ideal de calidad,La calidad del servicio podría mejorarse,PG_6,10
1568,2,4,10,,5,52,522,1,3,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Valor,"Considero que es necesario que el gobierno ofrezca (o exija, de ser el caso) este servicio",PG_7,8
1568,2,4,10,,5,52,522,1,3,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Tiempo de tramitación,Considero que el tiempo de realización del trámite (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) fue razonable,PP_1,8
1568,2,4,10,,5,52,522,1,3,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (valor),Por favor indique cuánto tiempo duró el trámite,PP_2,3
1568,2,4,10,,5,52,522,1,3,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (unidades),"Indique si la duración de trámite fue en meses, días, horas, o minutos. ",PP_3,4
1568,2,4,10,,5,52,522,1,3,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Costo,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) le significó un costo importante ,PP_4,7
1568,2,4,10,,5,52,522,1,3,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del costo,Por favor indique cuánto le costó el trámite (moneda local),PP_5,13000
1568,2,4,10,,5,52,522,1,3,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Esfuerzo de traslado,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) supuso un esfuerzo importante en términos de traslados al lugar de atención,PP_6,1
1568,2,4,10,,5,52,522,1,3,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del esfuerzo de traslado,Por favor indique la distancia que tuvo que trasladarse (en kilómetros),PP_7,3
1568,2,4,10,,5,52,522,1,3,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Imparcialidad,Recibí un trato justo durante el proceso,PP_8,9
1568,2,4,10,,5,52,522,1,3,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Sentido de los requisitos,Considero que el trámite exige requisitos de información o pasos innecesarios,PP_9,1
1568,2,4,10,,5,52,522,1,3,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Cortesía,Los funcionarios me trataron respetuosamente,PS_1,9
1568,2,4,10,,5,52,522,1,3,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Profesionalidad,Los funcionarios tenían el conocimiento suficiente como para procesar mi solicitud,PS_2,9
1568,2,4,10,,5,52,522,1,3,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Empatía,Los funcionarios tomaron en consideración los aspectos pariculares de mi situación personal,PS_3,9
1568,2,4,10,,5,52,522,1,3,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Eficiencia,"Los funcionarios hicieron un trabajo eficiente, evitando retrasos innecesarios",PS_4,9
1568,2,4,10,,5,52,522,1,3,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Honestidad,Considero que los funcionarios obraron honradamente,PS_5,9
1568,2,4,10,,5,52,522,1,3,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Accesibilidad del local,"El lugar a donde usted realizó el servicio, cuenta con facilidades de acceso para personas con capacidades diferentes (que requieren alternativas de acceso especiales) ",PU_1,10
1568,2,4,10,,5,52,522,1,3,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Usabilidad,Una vez dentro del centro de atención los pasos que tuve que realizar fueron simples (fue fácil moverse dentro de las instalaciones y encontrar los puntos de atención),PU_2,8
1568,2,4,10,,5,52,522,1,3,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Confort,El lugar de atención era agradable,PU_3,10
1568,2,4,10,,5,52,522,1,3,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Claridad,Entendí con facilidad la información proporcionada y los formularios (no necesité ayuda para completarlos),PI_2,9
1568,2,4,10,,5,52,522,1,3,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Información sobre procedimiento,Pude encontrar y acceder fácilmente a la información que necesité para realizar el trámite,PI_3,9
1568,2,4,10,,5,52,522,1,3,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo mejor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_2,
1569,2,4,10,,9,94,941,1,4,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el gobierno,"El gobierno de mi país, me genera confianza",PC_1,6
1569,2,4,10,,9,94,941,1,4,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el organismo,El organismo que presta el servicio me ha generado confianza,PG_5,7
1569,2,4,10,,9,94,941,1,4,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal utilizado,¿Por cuál modalidad ha tramitado este servicio por última vez? ,PG_1,1
1569,2,4,10,,9,94,941,1,4,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal de preferencia,"Si hubiera preferido utilizar otra modalidad, ¿Cuál habría utilizado? ",PG_2,4
1569,2,4,10,,9,94,941,1,4,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Satisfacción explícita,En general ¿Cómo califica el grado de satisfacción de la experiencia que tuvo con el servicio?,PG_3,9
1569,2,4,10,,9,94,941,1,4,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Expectativas,Cómo califica… la calidad del servicio recibido,PG_4,9
1569,2,4,10,,9,94,941,1,4,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Ideal de calidad,La calidad del servicio podría mejorarse,PG_6,10
1569,2,4,10,,9,94,941,1,4,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Valor,"Considero que es necesario que el gobierno ofrezca (o exija, de ser el caso) este servicio",PG_7,7
1569,2,4,10,,9,94,941,1,4,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Tiempo de tramitación,Considero que el tiempo de realización del trámite (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) fue razonable,PP_1,10
1569,2,4,10,,9,94,941,1,4,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (valor),Por favor indique cuánto tiempo duró el trámite,PP_2,10
1569,2,4,10,,9,94,941,1,4,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (unidades),"Indique si la duración de trámite fue en meses, días, horas, o minutos. ",PP_3,4
1569,2,4,10,,9,94,941,1,4,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Costo,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) le significó un costo importante ,PP_4,1
1569,2,4,10,,9,94,941,1,4,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del costo,Por favor indique cuánto le costó el trámite (moneda local),PP_5,0
1569,2,4,10,,9,94,941,1,4,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Esfuerzo de traslado,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) supuso un esfuerzo importante en términos de traslados al lugar de atención,PP_6,1
1569,2,4,10,,9,94,941,1,4,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del esfuerzo de traslado,Por favor indique la distancia que tuvo que trasladarse (en kilómetros),PP_7,1
1569,2,4,10,,9,94,941,1,4,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Sentido de los requisitos,Considero que el trámite exige requisitos de información o pasos innecesarios,PP_9,1
1569,2,4,10,,9,94,941,1,4,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Cortesía,Los funcionarios me trataron respetuosamente,PS_1,9
1569,2,4,10,,9,94,941,1,4,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Profesionalidad,Los funcionarios tenían el conocimiento suficiente como para procesar mi solicitud,PS_2,9
1569,2,4,10,,9,94,941,1,4,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Empatía,Los funcionarios tomaron en consideración los aspectos pariculares de mi situación personal,PS_3,9
1569,2,4,10,,9,94,941,1,4,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Eficiencia,"Los funcionarios hicieron un trabajo eficiente, evitando retrasos innecesarios",PS_4,9
1569,2,4,10,,9,94,941,1,4,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Honestidad,Considero que los funcionarios obraron honradamente,PS_5,9
1569,2,4,10,,9,94,941,1,4,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Accesibilidad del local,"El lugar a donde usted realizó el servicio, cuenta con facilidades de acceso para personas con capacidades diferentes (que requieren alternativas de acceso especiales) ",PU_1,10
1569,2,4,10,,9,94,941,1,4,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Usabilidad,Una vez dentro del centro de atención los pasos que tuve que realizar fueron simples (fue fácil moverse dentro de las instalaciones y encontrar los puntos de atención),PU_2,9
1569,2,4,10,,9,94,941,1,4,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Confort,El lugar de atención era agradable,PU_3,9
1569,2,4,10,,9,94,941,1,4,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Claridad,Entendí con facilidad la información proporcionada y los formularios (no necesité ayuda para completarlos),PI_2,9
1569,2,4,10,,9,94,941,1,4,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Información sobre procedimiento,Pude encontrar y acceder fácilmente a la información que necesité para realizar el trámite,PI_3,10
1569,2,4,10,,9,94,941,1,4,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Tiene algún comentario o sugerencia adicional con relación a este trámite? ,PA_1,
1569,2,4,10,,9,94,941,1,4,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo mejor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_2,
1570,2,4,9,,10,104,1041,1,3,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el gobierno,"El gobierno de mi país, me genera confianza",PC_1,1
1570,2,4,9,,10,104,1041,1,3,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el organismo,El organismo que presta el servicio me ha generado confianza,PG_5,10
1570,2,4,9,,10,104,1041,1,3,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal utilizado,¿Por cuál modalidad ha tramitado este servicio por última vez? ,PG_1,1
1570,2,4,9,,10,104,1041,1,3,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal de preferencia,"Si hubiera preferido utilizar otra modalidad, ¿Cuál habría utilizado? ",PG_2,2
1570,2,4,9,,10,104,1041,1,3,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Satisfacción explícita,En general ¿Cómo califica el grado de satisfacción de la experiencia que tuvo con el servicio?,PG_3,2
1570,2,4,9,,10,104,1041,1,3,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Expectativas,Cómo califica… la calidad del servicio recibido,PG_4,10
1570,2,4,9,,10,104,1041,1,3,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Ideal de calidad,La calidad del servicio podría mejorarse,PG_6,7
1570,2,4,9,,10,104,1041,1,3,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Valor,"Considero que es necesario que el gobierno ofrezca (o exija, de ser el caso) este servicio",PG_7,4
1570,2,4,9,,10,104,1041,1,3,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Tiempo de tramitación,Considero que el tiempo de realización del trámite (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) fue razonable,PP_1,9
1570,2,4,9,,10,104,1041,1,3,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (valor),Por favor indique cuánto tiempo duró el trámite,PP_2,30
1570,2,4,9,,10,104,1041,1,3,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (unidades),"Indique si la duración de trámite fue en meses, días, horas, o minutos. ",PP_3,4
1570,2,4,9,,10,104,1041,1,3,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Costo,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) le significó un costo importante ,PP_4,2
1570,2,4,9,,10,104,1041,1,3,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del costo,Por favor indique cuánto le costó el trámite (moneda local),PP_5,0
1570,2,4,9,,10,104,1041,1,3,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Esfuerzo de traslado,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) supuso un esfuerzo importante en términos de traslados al lugar de atención,PP_6,2
1570,2,4,9,,10,104,1041,1,3,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del esfuerzo de traslado,Por favor indique la distancia que tuvo que trasladarse (en kilómetros),PP_7,1
1570,2,4,9,,10,104,1041,1,3,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Imparcialidad,Recibí un trato justo durante el proceso,PP_8,9
1570,2,4,9,,10,104,1041,1,3,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Sentido de los requisitos,Considero que el trámite exige requisitos de información o pasos innecesarios,PP_9,4
1570,2,4,9,,10,104,1041,1,3,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Cortesía,Los funcionarios me trataron respetuosamente,PS_1,10
1570,2,4,9,,10,104,1041,1,3,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Profesionalidad,Los funcionarios tenían el conocimiento suficiente como para procesar mi solicitud,PS_2,10
1570,2,4,9,,10,104,1041,1,3,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Empatía,Los funcionarios tomaron en consideración los aspectos pariculares de mi situación personal,PS_3,10
1570,2,4,9,,10,104,1041,1,3,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Eficiencia,"Los funcionarios hicieron un trabajo eficiente, evitando retrasos innecesarios",PS_4,9
1570,2,4,9,,10,104,1041,1,3,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Honestidad,Considero que los funcionarios obraron honradamente,PS_5,9
1570,2,4,9,,10,104,1041,1,3,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Accesibilidad del local,"El lugar a donde usted realizó el servicio, cuenta con facilidades de acceso para personas con capacidades diferentes (que requieren alternativas de acceso especiales) ",PU_1,10
1570,2,4,9,,10,104,1041,1,3,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Usabilidad,Una vez dentro del centro de atención los pasos que tuve que realizar fueron simples (fue fácil moverse dentro de las instalaciones y encontrar los puntos de atención),PU_2,9
1570,2,4,9,,10,104,1041,1,3,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Confort,El lugar de atención era agradable,PU_3,6
1570,2,4,9,,10,104,1041,1,3,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Claridad,Entendí con facilidad la información proporcionada y los formularios (no necesité ayuda para completarlos),PI_2,9
1570,2,4,9,,10,104,1041,1,3,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Información sobre procedimiento,Pude encontrar y acceder fácilmente a la información que necesité para realizar el trámite,PI_3,10
1571,2,4,1,,7,76,762,2,4,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el gobierno,"El gobierno de mi país, me genera confianza",PC_1,5
1571,2,4,1,,7,76,762,2,4,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el organismo,El organismo que presta el servicio me ha generado confianza,PG_5,5
1571,2,4,1,,7,76,762,2,4,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal utilizado,¿Por cuál modalidad ha tramitado este servicio por última vez? ,PG_1,1
1571,2,4,1,,7,76,762,2,4,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal de preferencia,"Si hubiera preferido utilizar otra modalidad, ¿Cuál habría utilizado? ",PG_2,2
1571,2,4,1,,7,76,762,2,4,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Satisfacción explícita,En general ¿Cómo califica el grado de satisfacción de la experiencia que tuvo con el servicio?,PG_3,7
1571,2,4,1,,7,76,762,2,4,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Valor,"Considero que es necesario que el gobierno ofrezca (o exija, de ser el caso) este servicio",PG_7,10
1571,2,4,1,,7,76,762,2,4,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Tiempo de tramitación,Considero que el tiempo de realización del trámite (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) fue razonable,PP_1,4
1571,2,4,1,,7,76,762,2,4,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Costo,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) le significó un costo importante ,PP_4,7
1571,2,4,1,,7,76,762,2,4,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Esfuerzo de traslado,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) supuso un esfuerzo importante en términos de traslados al lugar de atención,PP_6,6
1571,2,4,1,,7,76,762,2,4,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Imparcialidad,Recibí un trato justo durante el proceso,PP_8,6
1571,2,4,1,,7,76,762,2,4,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Sentido de los requisitos,Considero que el trámite exige requisitos de información o pasos innecesarios,PP_9,7
1571,2,4,1,,7,76,762,2,4,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Cortesía,Los funcionarios me trataron respetuosamente,PS_1,4
1571,2,4,1,,7,76,762,2,4,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Profesionalidad,Los funcionarios tenían el conocimiento suficiente como para procesar mi solicitud,PS_2,7
1571,2,4,1,,7,76,762,2,4,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Empatía,Los funcionarios tomaron en consideración los aspectos pariculares de mi situación personal,PS_3,6
1571,2,4,1,,7,76,762,2,4,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Eficiencia,"Los funcionarios hicieron un trabajo eficiente, evitando retrasos innecesarios",PS_4,4
1571,2,4,1,,7,76,762,2,4,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Honestidad,Considero que los funcionarios obraron honradamente,PS_5,7
1571,2,4,1,,7,76,762,2,4,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Accesibilidad del local,"El lugar a donde usted realizó el servicio, cuenta con facilidades de acceso para personas con capacidades diferentes (que requieren alternativas de acceso especiales) ",PU_1,9
1571,2,4,1,,7,76,762,2,4,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Usabilidad,Una vez dentro del centro de atención los pasos que tuve que realizar fueron simples (fue fácil moverse dentro de las instalaciones y encontrar los puntos de atención),PU_2,8
1571,2,4,1,,7,76,762,2,4,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Confort,El lugar de atención era agradable,PU_3,6
1571,2,4,1,,7,76,762,2,4,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Claridad,Entendí con facilidad la información proporcionada y los formularios (no necesité ayuda para completarlos),PI_2,7
1571,2,4,1,,7,76,762,2,4,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Información sobre procedimiento,Pude encontrar y acceder fácilmente a la información que necesité para realizar el trámite,PI_3,7
1571,2,4,1,,7,76,762,2,4,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo peor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_3,
1572,2,4,11,,10,102,1021,1,3,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el gobierno,"El gobierno de mi país, me genera confianza",PC_1,5
1572,2,4,11,,10,102,1021,1,3,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el organismo,El organismo que presta el servicio me ha generado confianza,PG_5,8
1572,2,4,11,,10,102,1021,1,3,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal utilizado,¿Por cuál modalidad ha tramitado este servicio por última vez? ,PG_1,1
1572,2,4,11,,10,102,1021,1,3,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal de preferencia,"Si hubiera preferido utilizar otra modalidad, ¿Cuál habría utilizado? ",PG_2,2
1572,2,4,11,,10,102,1021,1,3,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Satisfacción explícita,En general ¿Cómo califica el grado de satisfacción de la experiencia que tuvo con el servicio?,PG_3,6
1572,2,4,11,,10,102,1021,1,3,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Expectativas,Cómo califica… la calidad del servicio recibido,PG_4,7
1572,2,4,11,,10,102,1021,1,3,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Ideal de calidad,La calidad del servicio podría mejorarse,PG_6,8
1575,2,4,6,,9,94,941,1,4,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Cortesía,Los funcionarios me trataron respetuosamente,PS_1,9
1572,2,4,11,,10,102,1021,1,3,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Valor,"Considero que es necesario que el gobierno ofrezca (o exija, de ser el caso) este servicio",PG_7,7
1572,2,4,11,,10,102,1021,1,3,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Tiempo de tramitación,Considero que el tiempo de realización del trámite (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) fue razonable,PP_1,9
1572,2,4,11,,10,102,1021,1,3,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (valor),Por favor indique cuánto tiempo duró el trámite,PP_2,1
1966,1,6,10,,6,66,665,1,3,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Ideal de calidad,La calidad del servicio podría mejorarse,PG_6,10
1572,2,4,11,,10,102,1021,1,3,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (unidades),"Indique si la duración de trámite fue en meses, días, horas, o minutos. ",PP_3,2
1572,2,4,11,,10,102,1021,1,3,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Costo,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) le significó un costo importante ,PP_4,4
1572,2,4,11,,10,102,1021,1,3,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del costo,Por favor indique cuánto le costó el trámite (moneda local),PP_5,2000
1572,2,4,11,,10,102,1021,1,3,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Esfuerzo de traslado,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) supuso un esfuerzo importante en términos de traslados al lugar de atención,PP_6,5
1572,2,4,11,,10,102,1021,1,3,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del esfuerzo de traslado,Por favor indique la distancia que tuvo que trasladarse (en kilómetros),PP_7,20
1572,2,4,11,,10,102,1021,1,3,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Imparcialidad,Recibí un trato justo durante el proceso,PP_8,8
1572,2,4,11,,10,102,1021,1,3,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Sentido de los requisitos,Considero que el trámite exige requisitos de información o pasos innecesarios,PP_9,1
1572,2,4,11,,10,102,1021,1,3,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Cortesía,Los funcionarios me trataron respetuosamente,PS_1,8
1572,2,4,11,,10,102,1021,1,3,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Profesionalidad,Los funcionarios tenían el conocimiento suficiente como para procesar mi solicitud,PS_2,8
1572,2,4,11,,10,102,1021,1,3,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Empatía,Los funcionarios tomaron en consideración los aspectos pariculares de mi situación personal,PS_3,10
1572,2,4,11,,10,102,1021,1,3,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Eficiencia,"Los funcionarios hicieron un trabajo eficiente, evitando retrasos innecesarios",PS_4,8
1572,2,4,11,,10,102,1021,1,3,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Honestidad,Considero que los funcionarios obraron honradamente,PS_5,8
1572,2,4,11,,10,102,1021,1,3,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Accesibilidad del local,"El lugar a donde usted realizó el servicio, cuenta con facilidades de acceso para personas con capacidades diferentes (que requieren alternativas de acceso especiales) ",PU_1,10
1572,2,4,11,,10,102,1021,1,3,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Usabilidad,Una vez dentro del centro de atención los pasos que tuve que realizar fueron simples (fue fácil moverse dentro de las instalaciones y encontrar los puntos de atención),PU_2,10
1572,2,4,11,,10,102,1021,1,3,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Confort,El lugar de atención era agradable,PU_3,7
1572,2,4,11,,10,102,1021,1,3,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Claridad,Entendí con facilidad la información proporcionada y los formularios (no necesité ayuda para completarlos),PI_2,7
1572,2,4,11,,10,102,1021,1,3,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Información sobre procedimiento,Pude encontrar y acceder fácilmente a la información que necesité para realizar el trámite,PI_3,7
1572,2,4,11,,10,102,1021,1,3,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Tiene algún comentario o sugerencia adicional con relación a este trámite? ,PA_1,
1572,2,4,11,,10,102,1021,1,3,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo mejor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_2,
1575,2,4,6,,9,94,941,1,4,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Sentido de los requisitos,Considero que el trámite exige requisitos de información o pasos innecesarios,PP_9,7
1572,2,4,11,,10,102,1021,1,3,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo peor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_3,
1573,2,4,,,6,66,665,1,5,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el gobierno,"El gobierno de mi país, me genera confianza",PC_1,9
1573,2,4,,,6,66,665,1,5,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el organismo,El organismo que presta el servicio me ha generado confianza,PG_5,9
1573,2,4,,,6,66,665,1,5,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal utilizado,¿Por cuál modalidad ha tramitado este servicio por última vez? ,PG_1,1
1573,2,4,,,6,66,665,1,5,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal de preferencia,"Si hubiera preferido utilizar otra modalidad, ¿Cuál habría utilizado? ",PG_2,4
1573,2,4,,,6,66,665,1,5,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Satisfacción explícita,En general ¿Cómo califica el grado de satisfacción de la experiencia que tuvo con el servicio?,PG_3,10
1573,2,4,,,6,66,665,1,5,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Expectativas,Cómo califica… la calidad del servicio recibido,PG_4,10
1573,2,4,,,6,66,665,1,5,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Ideal de calidad,La calidad del servicio podría mejorarse,PG_6,10
1573,2,4,,,6,66,665,1,5,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Valor,"Considero que es necesario que el gobierno ofrezca (o exija, de ser el caso) este servicio",PG_7,10
1573,2,4,,,6,66,665,1,5,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Tiempo de tramitación,Considero que el tiempo de realización del trámite (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) fue razonable,PP_1,10
1573,2,4,,,6,66,665,1,5,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Costo,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) le significó un costo importante ,PP_4,3
1573,2,4,,,6,66,665,1,5,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Esfuerzo de traslado,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) supuso un esfuerzo importante en términos de traslados al lugar de atención,PP_6,4
1573,2,4,,,6,66,665,1,5,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Imparcialidad,Recibí un trato justo durante el proceso,PP_8,10
1573,2,4,,,6,66,665,1,5,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Sentido de los requisitos,Considero que el trámite exige requisitos de información o pasos innecesarios,PP_9,4
1573,2,4,,,6,66,665,1,5,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Cortesía,Los funcionarios me trataron respetuosamente,PS_1,10
1573,2,4,,,6,66,665,1,5,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Profesionalidad,Los funcionarios tenían el conocimiento suficiente como para procesar mi solicitud,PS_2,10
1573,2,4,,,6,66,665,1,5,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Empatía,Los funcionarios tomaron en consideración los aspectos pariculares de mi situación personal,PS_3,10
1573,2,4,,,6,66,665,1,5,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Eficiencia,"Los funcionarios hicieron un trabajo eficiente, evitando retrasos innecesarios",PS_4,10
1573,2,4,,,6,66,665,1,5,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Honestidad,Considero que los funcionarios obraron honradamente,PS_5,10
1573,2,4,,,6,66,665,1,5,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Accesibilidad del local,"El lugar a donde usted realizó el servicio, cuenta con facilidades de acceso para personas con capacidades diferentes (que requieren alternativas de acceso especiales) ",PU_1,10
1573,2,4,,,6,66,665,1,5,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Usabilidad,Una vez dentro del centro de atención los pasos que tuve que realizar fueron simples (fue fácil moverse dentro de las instalaciones y encontrar los puntos de atención),PU_2,10
1573,2,4,,,6,66,665,1,5,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Confort,El lugar de atención era agradable,PU_3,10
1573,2,4,,,6,66,665,1,5,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Claridad,Entendí con facilidad la información proporcionada y los formularios (no necesité ayuda para completarlos),PI_2,10
1573,2,4,,,6,66,665,1,5,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Información sobre procedimiento,Pude encontrar y acceder fácilmente a la información que necesité para realizar el trámite,PI_3,10
1573,2,4,,,6,66,665,1,5,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Tiene algún comentario o sugerencia adicional con relación a este trámite? ,PA_1,
1573,2,4,,,6,66,665,1,5,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo mejor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_2,
1574,2,4,11,,4,42,421,1,3,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el gobierno,"El gobierno de mi país, me genera confianza",PC_1,7
1574,2,4,11,,4,42,421,1,3,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el organismo,El organismo que presta el servicio me ha generado confianza,PG_5,8
1574,2,4,11,,4,42,421,1,3,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal utilizado,¿Por cuál modalidad ha tramitado este servicio por última vez? ,PG_1,1
1574,2,4,11,,4,42,421,1,3,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal de preferencia,"Si hubiera preferido utilizar otra modalidad, ¿Cuál habría utilizado? ",PG_2,2
1574,2,4,11,,4,42,421,1,3,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Satisfacción explícita,En general ¿Cómo califica el grado de satisfacción de la experiencia que tuvo con el servicio?,PG_3,10
1574,2,4,11,,4,42,421,1,3,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Expectativas,Cómo califica… la calidad del servicio recibido,PG_4,8
1574,2,4,11,,4,42,421,1,3,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Ideal de calidad,La calidad del servicio podría mejorarse,PG_6,6
1574,2,4,11,,4,42,421,1,3,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Valor,"Considero que es necesario que el gobierno ofrezca (o exija, de ser el caso) este servicio",PG_7,8
1574,2,4,11,,4,42,421,1,3,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Tiempo de tramitación,Considero que el tiempo de realización del trámite (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) fue razonable,PP_1,7
1574,2,4,11,,4,42,421,1,3,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (valor),Por favor indique cuánto tiempo duró el trámite,PP_2,2
1574,2,4,11,,4,42,421,1,3,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (unidades),"Indique si la duración de trámite fue en meses, días, horas, o minutos. ",PP_3,1
1576,2,4,10,,8,81,812,1,4,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del costo,Por favor indique cuánto le costó el trámite (moneda local),PP_5,0
1574,2,4,11,,4,42,421,1,3,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Costo,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) le significó un costo importante ,PP_4,4
1574,2,4,11,,4,42,421,1,3,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del costo,Por favor indique cuánto le costó el trámite (moneda local),PP_5,3000
1574,2,4,11,,4,42,421,1,3,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Esfuerzo de traslado,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) supuso un esfuerzo importante en términos de traslados al lugar de atención,PP_6,6
1574,2,4,11,,4,42,421,1,3,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del esfuerzo de traslado,Por favor indique la distancia que tuvo que trasladarse (en kilómetros),PP_7,5
1574,2,4,11,,4,42,421,1,3,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Imparcialidad,Recibí un trato justo durante el proceso,PP_8,9
1574,2,4,11,,4,42,421,1,3,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Sentido de los requisitos,Considero que el trámite exige requisitos de información o pasos innecesarios,PP_9,6
1574,2,4,11,,4,42,421,1,3,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Cortesía,Los funcionarios me trataron respetuosamente,PS_1,10
1574,2,4,11,,4,42,421,1,3,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Profesionalidad,Los funcionarios tenían el conocimiento suficiente como para procesar mi solicitud,PS_2,8
1574,2,4,11,,4,42,421,1,3,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Empatía,Los funcionarios tomaron en consideración los aspectos pariculares de mi situación personal,PS_3,10
1574,2,4,11,,4,42,421,1,3,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Eficiencia,"Los funcionarios hicieron un trabajo eficiente, evitando retrasos innecesarios",PS_4,8
1574,2,4,11,,4,42,421,1,3,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Honestidad,Considero que los funcionarios obraron honradamente,PS_5,9
1574,2,4,11,,4,42,421,1,3,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Accesibilidad del local,"El lugar a donde usted realizó el servicio, cuenta con facilidades de acceso para personas con capacidades diferentes (que requieren alternativas de acceso especiales) ",PU_1,9
1574,2,4,11,,4,42,421,1,3,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Usabilidad,Una vez dentro del centro de atención los pasos que tuve que realizar fueron simples (fue fácil moverse dentro de las instalaciones y encontrar los puntos de atención),PU_2,5
1574,2,4,11,,4,42,421,1,3,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Confort,El lugar de atención era agradable,PU_3,5
1574,2,4,11,,4,42,421,1,3,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Claridad,Entendí con facilidad la información proporcionada y los formularios (no necesité ayuda para completarlos),PI_2,10
1574,2,4,11,,4,42,421,1,3,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Información sobre procedimiento,Pude encontrar y acceder fácilmente a la información que necesité para realizar el trámite,PI_3,10
1574,2,4,11,,4,42,421,1,3,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo mejor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_2,
1574,2,4,11,,4,42,421,1,3,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo peor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_3,
1575,2,4,6,,9,94,941,1,4,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el gobierno,"El gobierno de mi país, me genera confianza",PC_1,4
1575,2,4,6,,9,94,941,1,4,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el organismo,El organismo que presta el servicio me ha generado confianza,PG_5,10
1575,2,4,6,,9,94,941,1,4,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal utilizado,¿Por cuál modalidad ha tramitado este servicio por última vez? ,PG_1,1
1575,2,4,6,,9,94,941,1,4,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal de preferencia,"Si hubiera preferido utilizar otra modalidad, ¿Cuál habría utilizado? ",PG_2,2
1575,2,4,6,,9,94,941,1,4,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Satisfacción explícita,En general ¿Cómo califica el grado de satisfacción de la experiencia que tuvo con el servicio?,PG_3,7
1575,2,4,6,,9,94,941,1,4,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Expectativas,Cómo califica… la calidad del servicio recibido,PG_4,6
1575,2,4,6,,9,94,941,1,4,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Ideal de calidad,La calidad del servicio podría mejorarse,PG_6,10
1575,2,4,6,,9,94,941,1,4,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Valor,"Considero que es necesario que el gobierno ofrezca (o exija, de ser el caso) este servicio",PG_7,10
1575,2,4,6,,9,94,941,1,4,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Tiempo de tramitación,Considero que el tiempo de realización del trámite (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) fue razonable,PP_1,6
1575,2,4,6,,9,94,941,1,4,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (valor),Por favor indique cuánto tiempo duró el trámite,PP_2,1
1575,2,4,6,,9,94,941,1,4,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (unidades),"Indique si la duración de trámite fue en meses, días, horas, o minutos. ",PP_3,1
1575,2,4,6,,9,94,941,1,4,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Costo,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) le significó un costo importante ,PP_4,5
1575,2,4,6,,9,94,941,1,4,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del costo,Por favor indique cuánto le costó el trámite (moneda local),PP_5,10000
1575,2,4,6,,9,94,941,1,4,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Esfuerzo de traslado,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) supuso un esfuerzo importante en términos de traslados al lugar de atención,PP_6,5
1575,2,4,6,,9,94,941,1,4,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del esfuerzo de traslado,Por favor indique la distancia que tuvo que trasladarse (en kilómetros),PP_7,25
1575,2,4,6,,9,94,941,1,4,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Imparcialidad,Recibí un trato justo durante el proceso,PP_8,7
1575,2,4,6,,9,94,941,1,4,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Profesionalidad,Los funcionarios tenían el conocimiento suficiente como para procesar mi solicitud,PS_2,7
1575,2,4,6,,9,94,941,1,4,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Empatía,Los funcionarios tomaron en consideración los aspectos pariculares de mi situación personal,PS_3,6
1575,2,4,6,,9,94,941,1,4,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Eficiencia,"Los funcionarios hicieron un trabajo eficiente, evitando retrasos innecesarios",PS_4,5
1575,2,4,6,,9,94,941,1,4,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Honestidad,Considero que los funcionarios obraron honradamente,PS_5,10
1575,2,4,6,,9,94,941,1,4,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Accesibilidad del local,"El lugar a donde usted realizó el servicio, cuenta con facilidades de acceso para personas con capacidades diferentes (que requieren alternativas de acceso especiales) ",PU_1,1
1575,2,4,6,,9,94,941,1,4,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Usabilidad,Una vez dentro del centro de atención los pasos que tuve que realizar fueron simples (fue fácil moverse dentro de las instalaciones y encontrar los puntos de atención),PU_2,5
1575,2,4,6,,9,94,941,1,4,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Confort,El lugar de atención era agradable,PU_3,6
1575,2,4,6,,9,94,941,1,4,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Claridad,Entendí con facilidad la información proporcionada y los formularios (no necesité ayuda para completarlos),PI_2,5
1575,2,4,6,,9,94,941,1,4,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Información sobre procedimiento,Pude encontrar y acceder fácilmente a la información que necesité para realizar el trámite,PI_3,6
1575,2,4,6,,9,94,941,1,4,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Tiene algún comentario o sugerencia adicional con relación a este trámite? ,PA_1,
1575,2,4,6,,9,94,941,1,4,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo mejor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_2,
1575,2,4,6,,9,94,941,1,4,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo peor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_3,
1576,2,4,10,,8,81,812,1,4,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el gobierno,"El gobierno de mi país, me genera confianza",PC_1,1
1576,2,4,10,,8,81,812,1,4,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el organismo,El organismo que presta el servicio me ha generado confianza,PG_5,10
1576,2,4,10,,8,81,812,1,4,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal utilizado,¿Por cuál modalidad ha tramitado este servicio por última vez? ,PG_1,1
1576,2,4,10,,8,81,812,1,4,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal de preferencia,"Si hubiera preferido utilizar otra modalidad, ¿Cuál habría utilizado? ",PG_2,2
1576,2,4,10,,8,81,812,1,4,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Satisfacción explícita,En general ¿Cómo califica el grado de satisfacción de la experiencia que tuvo con el servicio?,PG_3,6
1576,2,4,10,,8,81,812,1,4,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Expectativas,Cómo califica… la calidad del servicio recibido,PG_4,5
1576,2,4,10,,8,81,812,1,4,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Ideal de calidad,La calidad del servicio podría mejorarse,PG_6,10
1576,2,4,10,,8,81,812,1,4,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Valor,"Considero que es necesario que el gobierno ofrezca (o exija, de ser el caso) este servicio",PG_7,10
1576,2,4,10,,8,81,812,1,4,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Tiempo de tramitación,Considero que el tiempo de realización del trámite (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) fue razonable,PP_1,10
1576,2,4,10,,8,81,812,1,4,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (valor),Por favor indique cuánto tiempo duró el trámite,PP_2,1
1576,2,4,10,,8,81,812,1,4,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (unidades),"Indique si la duración de trámite fue en meses, días, horas, o minutos. ",PP_3,2
1576,2,4,10,,8,81,812,1,4,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Costo,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) le significó un costo importante ,PP_4,2
1576,2,4,10,,8,81,812,1,4,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Esfuerzo de traslado,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) supuso un esfuerzo importante en términos de traslados al lugar de atención,PP_6,2
1576,2,4,10,,8,81,812,1,4,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del esfuerzo de traslado,Por favor indique la distancia que tuvo que trasladarse (en kilómetros),PP_7,0
1576,2,4,10,,8,81,812,1,4,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Imparcialidad,Recibí un trato justo durante el proceso,PP_8,8
1576,2,4,10,,8,81,812,1,4,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Sentido de los requisitos,Considero que el trámite exige requisitos de información o pasos innecesarios,PP_9,1
1576,2,4,10,,8,81,812,1,4,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Cortesía,Los funcionarios me trataron respetuosamente,PS_1,10
1576,2,4,10,,8,81,812,1,4,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Profesionalidad,Los funcionarios tenían el conocimiento suficiente como para procesar mi solicitud,PS_2,10
1576,2,4,10,,8,81,812,1,4,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Empatía,Los funcionarios tomaron en consideración los aspectos pariculares de mi situación personal,PS_3,10
1576,2,4,10,,8,81,812,1,4,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Eficiencia,"Los funcionarios hicieron un trabajo eficiente, evitando retrasos innecesarios",PS_4,10
1576,2,4,10,,8,81,812,1,4,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Honestidad,Considero que los funcionarios obraron honradamente,PS_5,10
1576,2,4,10,,8,81,812,1,4,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Accesibilidad del local,"El lugar a donde usted realizó el servicio, cuenta con facilidades de acceso para personas con capacidades diferentes (que requieren alternativas de acceso especiales) ",PU_1,4
1576,2,4,10,,8,81,812,1,4,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Usabilidad,Una vez dentro del centro de atención los pasos que tuve que realizar fueron simples (fue fácil moverse dentro de las instalaciones y encontrar los puntos de atención),PU_2,8
1576,2,4,10,,8,81,812,1,4,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Confort,El lugar de atención era agradable,PU_3,8
1576,2,4,10,,8,81,812,1,4,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Claridad,Entendí con facilidad la información proporcionada y los formularios (no necesité ayuda para completarlos),PI_2,7
1576,2,4,10,,8,81,812,1,4,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Información sobre procedimiento,Pude encontrar y acceder fácilmente a la información que necesité para realizar el trámite,PI_3,9
1576,2,4,10,,8,81,812,1,4,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo mejor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_2,
1577,2,4,10,,11,111,1112,1,5,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el gobierno,"El gobierno de mi país, me genera confianza",PC_1,6
1577,2,4,10,,11,111,1112,1,5,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el organismo,El organismo que presta el servicio me ha generado confianza,PG_5,9
1577,2,4,10,,11,111,1112,1,5,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal utilizado,¿Por cuál modalidad ha tramitado este servicio por última vez? ,PG_1,1
1577,2,4,10,,11,111,1112,1,5,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal de preferencia,"Si hubiera preferido utilizar otra modalidad, ¿Cuál habría utilizado? ",PG_2,4
1577,2,4,10,,11,111,1112,1,5,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Satisfacción explícita,En general ¿Cómo califica el grado de satisfacción de la experiencia que tuvo con el servicio?,PG_3,8
1577,2,4,10,,11,111,1112,1,5,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Expectativas,Cómo califica… la calidad del servicio recibido,PG_4,8
1577,2,4,10,,11,111,1112,1,5,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Ideal de calidad,La calidad del servicio podría mejorarse,PG_6,9
1577,2,4,10,,11,111,1112,1,5,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Valor,"Considero que es necesario que el gobierno ofrezca (o exija, de ser el caso) este servicio",PG_7,9
1577,2,4,10,,11,111,1112,1,5,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Tiempo de tramitación,Considero que el tiempo de realización del trámite (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) fue razonable,PP_1,7
1577,2,4,10,,11,111,1112,1,5,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (valor),Por favor indique cuánto tiempo duró el trámite,PP_2,20
1577,2,4,10,,11,111,1112,1,5,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (unidades),"Indique si la duración de trámite fue en meses, días, horas, o minutos. ",PP_3,4
1577,2,4,10,,11,111,1112,1,5,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Costo,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) le significó un costo importante ,PP_4,6
1577,2,4,10,,11,111,1112,1,5,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del costo,Por favor indique cuánto le costó el trámite (moneda local),PP_5,5000
1577,2,4,10,,11,111,1112,1,5,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Esfuerzo de traslado,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) supuso un esfuerzo importante en términos de traslados al lugar de atención,PP_6,4
1577,2,4,10,,11,111,1112,1,5,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Imparcialidad,Recibí un trato justo durante el proceso,PP_8,7
1577,2,4,10,,11,111,1112,1,5,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Sentido de los requisitos,Considero que el trámite exige requisitos de información o pasos innecesarios,PP_9,6
1577,2,4,10,,11,111,1112,1,5,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Cortesía,Los funcionarios me trataron respetuosamente,PS_1,8
1577,2,4,10,,11,111,1112,1,5,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Profesionalidad,Los funcionarios tenían el conocimiento suficiente como para procesar mi solicitud,PS_2,9
1577,2,4,10,,11,111,1112,1,5,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Empatía,Los funcionarios tomaron en consideración los aspectos pariculares de mi situación personal,PS_3,9
1577,2,4,10,,11,111,1112,1,5,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Eficiencia,"Los funcionarios hicieron un trabajo eficiente, evitando retrasos innecesarios",PS_4,1
1577,2,4,10,,11,111,1112,1,5,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Honestidad,Considero que los funcionarios obraron honradamente,PS_5,9
1577,2,4,10,,11,111,1112,1,5,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Accesibilidad del local,"El lugar a donde usted realizó el servicio, cuenta con facilidades de acceso para personas con capacidades diferentes (que requieren alternativas de acceso especiales) ",PU_1,1
1577,2,4,10,,11,111,1112,1,5,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Usabilidad,Una vez dentro del centro de atención los pasos que tuve que realizar fueron simples (fue fácil moverse dentro de las instalaciones y encontrar los puntos de atención),PU_2,7
1577,2,4,10,,11,111,1112,1,5,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Confort,El lugar de atención era agradable,PU_3,6
1577,2,4,10,,11,111,1112,1,5,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Claridad,Entendí con facilidad la información proporcionada y los formularios (no necesité ayuda para completarlos),PI_2,7
1577,2,4,10,,11,111,1112,1,5,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Información sobre procedimiento,Pude encontrar y acceder fácilmente a la información que necesité para realizar el trámite,PI_3,7
1578,2,4,2,,11,111,1111,1,4,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el gobierno,"El gobierno de mi país, me genera confianza",PC_1,4
1578,2,4,2,,11,111,1111,1,4,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el organismo,El organismo que presta el servicio me ha generado confianza,PG_5,10
1578,2,4,2,,11,111,1111,1,4,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal utilizado,¿Por cuál modalidad ha tramitado este servicio por última vez? ,PG_1,1
1578,2,4,2,,11,111,1111,1,4,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal de preferencia,"Si hubiera preferido utilizar otra modalidad, ¿Cuál habría utilizado? ",PG_2,2
1578,2,4,2,,11,111,1111,1,4,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Satisfacción explícita,En general ¿Cómo califica el grado de satisfacción de la experiencia que tuvo con el servicio?,PG_3,10
1578,2,4,2,,11,111,1111,1,4,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Expectativas,Cómo califica… la calidad del servicio recibido,PG_4,10
1578,2,4,2,,11,111,1111,1,4,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Ideal de calidad,La calidad del servicio podría mejorarse,PG_6,1
1578,2,4,2,,11,111,1111,1,4,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Valor,"Considero que es necesario que el gobierno ofrezca (o exija, de ser el caso) este servicio",PG_7,1
1578,2,4,2,,11,111,1111,1,4,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Tiempo de tramitación,Considero que el tiempo de realización del trámite (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) fue razonable,PP_1,9
1578,2,4,2,,11,111,1111,1,4,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (valor),Por favor indique cuánto tiempo duró el trámite,PP_2,3
1578,2,4,2,,11,111,1111,1,4,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (unidades),"Indique si la duración de trámite fue en meses, días, horas, o minutos. ",PP_3,1
1578,2,4,2,,11,111,1111,1,4,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Costo,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) le significó un costo importante ,PP_4,1
1578,2,4,2,,11,111,1111,1,4,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del costo,Por favor indique cuánto le costó el trámite (moneda local),PP_5,0
1578,2,4,2,,11,111,1111,1,4,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Esfuerzo de traslado,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) supuso un esfuerzo importante en términos de traslados al lugar de atención,PP_6,1
1578,2,4,2,,11,111,1111,1,4,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del esfuerzo de traslado,Por favor indique la distancia que tuvo que trasladarse (en kilómetros),PP_7,6
1578,2,4,2,,11,111,1111,1,4,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Imparcialidad,Recibí un trato justo durante el proceso,PP_8,10
1578,2,4,2,,11,111,1111,1,4,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Sentido de los requisitos,Considero que el trámite exige requisitos de información o pasos innecesarios,PP_9,1
1578,2,4,2,,11,111,1111,1,4,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Cortesía,Los funcionarios me trataron respetuosamente,PS_1,10
1578,2,4,2,,11,111,1111,1,4,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Profesionalidad,Los funcionarios tenían el conocimiento suficiente como para procesar mi solicitud,PS_2,10
1578,2,4,2,,11,111,1111,1,4,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Empatía,Los funcionarios tomaron en consideración los aspectos pariculares de mi situación personal,PS_3,10
1578,2,4,2,,11,111,1111,1,4,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Eficiencia,"Los funcionarios hicieron un trabajo eficiente, evitando retrasos innecesarios",PS_4,10
1578,2,4,2,,11,111,1111,1,4,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Honestidad,Considero que los funcionarios obraron honradamente,PS_5,10
1578,2,4,2,,11,111,1111,1,4,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Accesibilidad del local,"El lugar a donde usted realizó el servicio, cuenta con facilidades de acceso para personas con capacidades diferentes (que requieren alternativas de acceso especiales) ",PU_1,10
1578,2,4,2,,11,111,1111,1,4,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Usabilidad,Una vez dentro del centro de atención los pasos que tuve que realizar fueron simples (fue fácil moverse dentro de las instalaciones y encontrar los puntos de atención),PU_2,10
1578,2,4,2,,11,111,1111,1,4,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Confort,El lugar de atención era agradable,PU_3,10
1578,2,4,2,,11,111,1111,1,4,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Claridad,Entendí con facilidad la información proporcionada y los formularios (no necesité ayuda para completarlos),PI_2,10
1578,2,4,2,,11,111,1111,1,4,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Información sobre procedimiento,Pude encontrar y acceder fácilmente a la información que necesité para realizar el trámite,PI_3,10
1579,1,4,10,,10,104,1041,1,4,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el gobierno,"El gobierno de mi país, me genera confianza",PC_1,6
1579,1,4,10,,10,104,1041,1,4,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el organismo,El organismo que presta el servicio me ha generado confianza,PG_5,7
1579,1,4,10,,10,104,1041,1,4,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal utilizado,¿Por cuál modalidad ha tramitado este servicio por última vez? ,PG_1,1
1579,1,4,10,,10,104,1041,1,4,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal de preferencia,"Si hubiera preferido utilizar otra modalidad, ¿Cuál habría utilizado? ",PG_2,2
1579,1,4,10,,10,104,1041,1,4,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Satisfacción explícita,En general ¿Cómo califica el grado de satisfacción de la experiencia que tuvo con el servicio?,PG_3,7
1579,1,4,10,,10,104,1041,1,4,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Expectativas,Cómo califica… la calidad del servicio recibido,PG_4,7
1579,1,4,10,,10,104,1041,1,4,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Ideal de calidad,La calidad del servicio podría mejorarse,PG_6,8
1579,1,4,10,,10,104,1041,1,4,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Valor,"Considero que es necesario que el gobierno ofrezca (o exija, de ser el caso) este servicio",PG_7,7
1579,1,4,10,,10,104,1041,1,4,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Tiempo de tramitación,Considero que el tiempo de realización del trámite (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) fue razonable,PP_1,6
1579,1,4,10,,10,104,1041,1,4,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (valor),Por favor indique cuánto tiempo duró el trámite,PP_2,30
1579,1,4,10,,10,104,1041,1,4,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (unidades),"Indique si la duración de trámite fue en meses, días, horas, o minutos. ",PP_3,3
1579,1,4,10,,10,104,1041,1,4,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Costo,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) le significó un costo importante ,PP_4,1
1579,1,4,10,,10,104,1041,1,4,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del costo,Por favor indique cuánto le costó el trámite (moneda local),PP_5,3000
1579,1,4,10,,10,104,1041,1,4,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Esfuerzo de traslado,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) supuso un esfuerzo importante en términos de traslados al lugar de atención,PP_6,4
1579,1,4,10,,10,104,1041,1,4,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del esfuerzo de traslado,Por favor indique la distancia que tuvo que trasladarse (en kilómetros),PP_7,30
1579,1,4,10,,10,104,1041,1,4,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Imparcialidad,Recibí un trato justo durante el proceso,PP_8,8
1579,1,4,10,,10,104,1041,1,4,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Sentido de los requisitos,Considero que el trámite exige requisitos de información o pasos innecesarios,PP_9,7
1579,1,4,10,,10,104,1041,1,4,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Cortesía,Los funcionarios me trataron respetuosamente,PS_1,10
1579,1,4,10,,10,104,1041,1,4,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Profesionalidad,Los funcionarios tenían el conocimiento suficiente como para procesar mi solicitud,PS_2,8
1579,1,4,10,,10,104,1041,1,4,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Empatía,Los funcionarios tomaron en consideración los aspectos pariculares de mi situación personal,PS_3,7
1579,1,4,10,,10,104,1041,1,4,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Eficiencia,"Los funcionarios hicieron un trabajo eficiente, evitando retrasos innecesarios",PS_4,8
1579,1,4,10,,10,104,1041,1,4,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Honestidad,Considero que los funcionarios obraron honradamente,PS_5,9
1579,1,4,10,,10,104,1041,1,4,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Accesibilidad del local,"El lugar a donde usted realizó el servicio, cuenta con facilidades de acceso para personas con capacidades diferentes (que requieren alternativas de acceso especiales) ",PU_1,8
1579,1,4,10,,10,104,1041,1,4,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Usabilidad,Una vez dentro del centro de atención los pasos que tuve que realizar fueron simples (fue fácil moverse dentro de las instalaciones y encontrar los puntos de atención),PU_2,6
1579,1,4,10,,10,104,1041,1,4,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Confort,El lugar de atención era agradable,PU_3,7
1579,1,4,10,,10,104,1041,1,4,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Claridad,Entendí con facilidad la información proporcionada y los formularios (no necesité ayuda para completarlos),PI_2,7
1579,1,4,10,,10,104,1041,1,4,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Información sobre procedimiento,Pude encontrar y acceder fácilmente a la información que necesité para realizar el trámite,PI_3,6
1579,1,4,10,,10,104,1041,1,4,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Tiene algún comentario o sugerencia adicional con relación a este trámite? ,PA_1,
1579,1,4,10,,10,104,1041,1,4,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo mejor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_2,
1579,1,4,10,,10,104,1041,1,4,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo peor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_3,
1580,2,4,1,,11,111,1111,2,3,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el gobierno,"El gobierno de mi país, me genera confianza",PC_1,4
1580,2,4,1,,11,111,1111,2,3,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el organismo,El organismo que presta el servicio me ha generado confianza,PG_5,9
1580,2,4,1,,11,111,1111,2,3,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal utilizado,¿Por cuál modalidad ha tramitado este servicio por última vez? ,PG_1,1
1580,2,4,1,,11,111,1111,2,3,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal de preferencia,"Si hubiera preferido utilizar otra modalidad, ¿Cuál habría utilizado? ",PG_2,4
1580,2,4,1,,11,111,1111,2,3,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Satisfacción explícita,En general ¿Cómo califica el grado de satisfacción de la experiencia que tuvo con el servicio?,PG_3,9
1580,2,4,1,,11,111,1111,2,3,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Expectativas,Cómo califica… la calidad del servicio recibido,PG_4,9
1580,2,4,1,,11,111,1111,2,3,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Ideal de calidad,La calidad del servicio podría mejorarse,PG_6,10
1580,2,4,1,,11,111,1111,2,3,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Valor,"Considero que es necesario que el gobierno ofrezca (o exija, de ser el caso) este servicio",PG_7,9
1580,2,4,1,,11,111,1111,2,3,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Tiempo de tramitación,Considero que el tiempo de realización del trámite (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) fue razonable,PP_1,9
1580,2,4,1,,11,111,1111,2,3,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Costo,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) le significó un costo importante ,PP_4,9
1580,2,4,1,,11,111,1111,2,3,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del costo,Por favor indique cuánto le costó el trámite (moneda local),PP_5,0
1580,2,4,1,,11,111,1111,2,3,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Esfuerzo de traslado,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) supuso un esfuerzo importante en términos de traslados al lugar de atención,PP_6,1
1580,2,4,1,,11,111,1111,2,3,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del esfuerzo de traslado,Por favor indique la distancia que tuvo que trasladarse (en kilómetros),PP_7,3
1580,2,4,1,,11,111,1111,2,3,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Imparcialidad,Recibí un trato justo durante el proceso,PP_8,10
1580,2,4,1,,11,111,1111,2,3,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Sentido de los requisitos,Considero que el trámite exige requisitos de información o pasos innecesarios,PP_9,1
1580,2,4,1,,11,111,1111,2,3,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Cortesía,Los funcionarios me trataron respetuosamente,PS_1,10
1581,2,4,11,,10,102,1021,2,5,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Imparcialidad,Recibí un trato justo durante el proceso,PP_8,10
1580,2,4,1,,11,111,1111,2,3,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Profesionalidad,Los funcionarios tenían el conocimiento suficiente como para procesar mi solicitud,PS_2,10
1580,2,4,1,,11,111,1111,2,3,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Empatía,Los funcionarios tomaron en consideración los aspectos pariculares de mi situación personal,PS_3,1
1580,2,4,1,,11,111,1111,2,3,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Eficiencia,"Los funcionarios hicieron un trabajo eficiente, evitando retrasos innecesarios",PS_4,9
1580,2,4,1,,11,111,1111,2,3,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Honestidad,Considero que los funcionarios obraron honradamente,PS_5,10
1580,2,4,1,,11,111,1111,2,3,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Accesibilidad del local,"El lugar a donde usted realizó el servicio, cuenta con facilidades de acceso para personas con capacidades diferentes (que requieren alternativas de acceso especiales) ",PU_1,7
1580,2,4,1,,11,111,1111,2,3,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Usabilidad,Una vez dentro del centro de atención los pasos que tuve que realizar fueron simples (fue fácil moverse dentro de las instalaciones y encontrar los puntos de atención),PU_2,10
1580,2,4,1,,11,111,1111,2,3,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Confort,El lugar de atención era agradable,PU_3,10
1580,2,4,1,,11,111,1111,2,3,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Claridad,Entendí con facilidad la información proporcionada y los formularios (no necesité ayuda para completarlos),PI_2,10
1580,2,4,1,,11,111,1111,2,3,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Información sobre procedimiento,Pude encontrar y acceder fácilmente a la información que necesité para realizar el trámite,PI_3,10
1581,2,4,11,,10,102,1021,2,5,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el gobierno,"El gobierno de mi país, me genera confianza",PC_1,1
1581,2,4,11,,10,102,1021,2,5,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el organismo,El organismo que presta el servicio me ha generado confianza,PG_5,10
1581,2,4,11,,10,102,1021,2,5,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal utilizado,¿Por cuál modalidad ha tramitado este servicio por última vez? ,PG_1,1
1581,2,4,11,,10,102,1021,2,5,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal de preferencia,"Si hubiera preferido utilizar otra modalidad, ¿Cuál habría utilizado? ",PG_2,4
1581,2,4,11,,10,102,1021,2,5,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Satisfacción explícita,En general ¿Cómo califica el grado de satisfacción de la experiencia que tuvo con el servicio?,PG_3,10
1581,2,4,11,,10,102,1021,2,5,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Expectativas,Cómo califica… la calidad del servicio recibido,PG_4,10
1581,2,4,11,,10,102,1021,2,5,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Ideal de calidad,La calidad del servicio podría mejorarse,PG_6,10
1581,2,4,11,,10,102,1021,2,5,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Valor,"Considero que es necesario que el gobierno ofrezca (o exija, de ser el caso) este servicio",PG_7,10
1581,2,4,11,,10,102,1021,2,5,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Tiempo de tramitación,Considero que el tiempo de realización del trámite (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) fue razonable,PP_1,10
1581,2,4,11,,10,102,1021,2,5,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (valor),Por favor indique cuánto tiempo duró el trámite,PP_2,20
1581,2,4,11,,10,102,1021,2,5,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (unidades),"Indique si la duración de trámite fue en meses, días, horas, o minutos. ",PP_3,4
1581,2,4,11,,10,102,1021,2,5,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Costo,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) le significó un costo importante ,PP_4,6
1581,2,4,11,,10,102,1021,2,5,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del costo,Por favor indique cuánto le costó el trámite (moneda local),PP_5,7000
1581,2,4,11,,10,102,1021,2,5,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Esfuerzo de traslado,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) supuso un esfuerzo importante en términos de traslados al lugar de atención,PP_6,10
1581,2,4,11,,10,102,1021,2,5,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Sentido de los requisitos,Considero que el trámite exige requisitos de información o pasos innecesarios,PP_9,1
1581,2,4,11,,10,102,1021,2,5,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Cortesía,Los funcionarios me trataron respetuosamente,PS_1,10
1581,2,4,11,,10,102,1021,2,5,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Profesionalidad,Los funcionarios tenían el conocimiento suficiente como para procesar mi solicitud,PS_2,10
1581,2,4,11,,10,102,1021,2,5,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Empatía,Los funcionarios tomaron en consideración los aspectos pariculares de mi situación personal,PS_3,10
1581,2,4,11,,10,102,1021,2,5,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Eficiencia,"Los funcionarios hicieron un trabajo eficiente, evitando retrasos innecesarios",PS_4,10
1581,2,4,11,,10,102,1021,2,5,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Honestidad,Considero que los funcionarios obraron honradamente,PS_5,10
1581,2,4,11,,10,102,1021,2,5,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Accesibilidad del local,"El lugar a donde usted realizó el servicio, cuenta con facilidades de acceso para personas con capacidades diferentes (que requieren alternativas de acceso especiales) ",PU_1,8
1581,2,4,11,,10,102,1021,2,5,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Usabilidad,Una vez dentro del centro de atención los pasos que tuve que realizar fueron simples (fue fácil moverse dentro de las instalaciones y encontrar los puntos de atención),PU_2,10
1581,2,4,11,,10,102,1021,2,5,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Confort,El lugar de atención era agradable,PU_3,10
1581,2,4,11,,10,102,1021,2,5,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Claridad,Entendí con facilidad la información proporcionada y los formularios (no necesité ayuda para completarlos),PI_2,10
1581,2,4,11,,10,102,1021,2,5,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Información sobre procedimiento,Pude encontrar y acceder fácilmente a la información que necesité para realizar el trámite,PI_3,8
1581,2,4,11,,10,102,1021,2,5,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo mejor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_2,
1581,2,4,11,,10,102,1021,2,5,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo peor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_3,
1582,2,4,10,,4,43,431,2,1,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el gobierno,"El gobierno de mi país, me genera confianza",PC_1,1
1582,2,4,10,,4,43,431,2,1,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el organismo,El organismo que presta el servicio me ha generado confianza,PG_5,1
1582,2,4,10,,4,43,431,2,1,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal utilizado,¿Por cuál modalidad ha tramitado este servicio por última vez? ,PG_1,1
1582,2,4,10,,4,43,431,2,1,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal de preferencia,"Si hubiera preferido utilizar otra modalidad, ¿Cuál habría utilizado? ",PG_2,2
1582,2,4,10,,4,43,431,2,1,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Satisfacción explícita,En general ¿Cómo califica el grado de satisfacción de la experiencia que tuvo con el servicio?,PG_3,8
1582,2,4,10,,4,43,431,2,1,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Expectativas,Cómo califica… la calidad del servicio recibido,PG_4,7
1582,2,4,10,,4,43,431,2,1,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Ideal de calidad,La calidad del servicio podría mejorarse,PG_6,9
1582,2,4,10,,4,43,431,2,1,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Valor,"Considero que es necesario que el gobierno ofrezca (o exija, de ser el caso) este servicio",PG_7,9
1582,2,4,10,,4,43,431,2,1,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Tiempo de tramitación,Considero que el tiempo de realización del trámite (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) fue razonable,PP_1,2
1582,2,4,10,,4,43,431,2,1,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (valor),Por favor indique cuánto tiempo duró el trámite,PP_2,2
1582,2,4,10,,4,43,431,2,1,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (unidades),"Indique si la duración de trámite fue en meses, días, horas, o minutos. ",PP_3,3
1582,2,4,10,,4,43,431,2,1,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Costo,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) le significó un costo importante ,PP_4,1
1582,2,4,10,,4,43,431,2,1,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del costo,Por favor indique cuánto le costó el trámite (moneda local),PP_5,5000
1582,2,4,10,,4,43,431,2,1,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Esfuerzo de traslado,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) supuso un esfuerzo importante en términos de traslados al lugar de atención,PP_6,7
1582,2,4,10,,4,43,431,2,1,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del esfuerzo de traslado,Por favor indique la distancia que tuvo que trasladarse (en kilómetros),PP_7,12
1582,2,4,10,,4,43,431,2,1,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Imparcialidad,Recibí un trato justo durante el proceso,PP_8,9
1582,2,4,10,,4,43,431,2,1,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Sentido de los requisitos,Considero que el trámite exige requisitos de información o pasos innecesarios,PP_9,10
1582,2,4,10,,4,43,431,2,1,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Cortesía,Los funcionarios me trataron respetuosamente,PS_1,10
1583,2,4,4,,3,31,311,1,3,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Cortesía,Los funcionarios me trataron respetuosamente,PS_1,7
1582,2,4,10,,4,43,431,2,1,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Profesionalidad,Los funcionarios tenían el conocimiento suficiente como para procesar mi solicitud,PS_2,10
1582,2,4,10,,4,43,431,2,1,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Empatía,Los funcionarios tomaron en consideración los aspectos pariculares de mi situación personal,PS_3,7
1582,2,4,10,,4,43,431,2,1,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Eficiencia,"Los funcionarios hicieron un trabajo eficiente, evitando retrasos innecesarios",PS_4,10
1582,2,4,10,,4,43,431,2,1,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Honestidad,Considero que los funcionarios obraron honradamente,PS_5,10
1582,2,4,10,,4,43,431,2,1,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Accesibilidad del local,"El lugar a donde usted realizó el servicio, cuenta con facilidades de acceso para personas con capacidades diferentes (que requieren alternativas de acceso especiales) ",PU_1,10
1582,2,4,10,,4,43,431,2,1,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Usabilidad,Una vez dentro del centro de atención los pasos que tuve que realizar fueron simples (fue fácil moverse dentro de las instalaciones y encontrar los puntos de atención),PU_2,9
1582,2,4,10,,4,43,431,2,1,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Confort,El lugar de atención era agradable,PU_3,7
1582,2,4,10,,4,43,431,2,1,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Claridad,Entendí con facilidad la información proporcionada y los formularios (no necesité ayuda para completarlos),PI_2,8
1582,2,4,10,,4,43,431,2,1,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Información sobre procedimiento,Pude encontrar y acceder fácilmente a la información que necesité para realizar el trámite,PI_3,9
1582,2,4,10,,4,43,431,2,1,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Tiene algún comentario o sugerencia adicional con relación a este trámite? ,PA_1,
1582,2,4,10,,4,43,431,2,1,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo mejor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_2,
1582,2,4,10,,4,43,431,2,1,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo peor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_3,
1583,2,4,4,,3,31,311,1,3,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el gobierno,"El gobierno de mi país, me genera confianza",PC_1,6
1583,2,4,4,,3,31,311,1,3,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el organismo,El organismo que presta el servicio me ha generado confianza,PG_5,6
1583,2,4,4,,3,31,311,1,3,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal utilizado,¿Por cuál modalidad ha tramitado este servicio por última vez? ,PG_1,1
1583,2,4,4,,3,31,311,1,3,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal de preferencia,"Si hubiera preferido utilizar otra modalidad, ¿Cuál habría utilizado? ",PG_2,4
1583,2,4,4,,3,31,311,1,3,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Satisfacción explícita,En general ¿Cómo califica el grado de satisfacción de la experiencia que tuvo con el servicio?,PG_3,5
1583,2,4,4,,3,31,311,1,3,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Expectativas,Cómo califica… la calidad del servicio recibido,PG_4,3
1583,2,4,4,,3,31,311,1,3,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Ideal de calidad,La calidad del servicio podría mejorarse,PG_6,10
1583,2,4,4,,3,31,311,1,3,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Valor,"Considero que es necesario que el gobierno ofrezca (o exija, de ser el caso) este servicio",PG_7,9
1583,2,4,4,,3,31,311,1,3,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Tiempo de tramitación,Considero que el tiempo de realización del trámite (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) fue razonable,PP_1,5
1583,2,4,4,,3,31,311,1,3,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (valor),Por favor indique cuánto tiempo duró el trámite,PP_2,2
1583,2,4,4,,3,31,311,1,3,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (unidades),"Indique si la duración de trámite fue en meses, días, horas, o minutos. ",PP_3,4
1583,2,4,4,,3,31,311,1,3,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Costo,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) le significó un costo importante ,PP_4,5
1583,2,4,4,,3,31,311,1,3,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del costo,Por favor indique cuánto le costó el trámite (moneda local),PP_5,15000
1583,2,4,4,,3,31,311,1,3,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Esfuerzo de traslado,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) supuso un esfuerzo importante en términos de traslados al lugar de atención,PP_6,4
1583,2,4,4,,3,31,311,1,3,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del esfuerzo de traslado,Por favor indique la distancia que tuvo que trasladarse (en kilómetros),PP_7,2
1583,2,4,4,,3,31,311,1,3,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Imparcialidad,Recibí un trato justo durante el proceso,PP_8,2
1583,2,4,4,,3,31,311,1,3,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Sentido de los requisitos,Considero que el trámite exige requisitos de información o pasos innecesarios,PP_9,8
1583,2,4,4,,3,31,311,1,3,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Profesionalidad,Los funcionarios tenían el conocimiento suficiente como para procesar mi solicitud,PS_2,4
1583,2,4,4,,3,31,311,1,3,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Empatía,Los funcionarios tomaron en consideración los aspectos pariculares de mi situación personal,PS_3,1
1583,2,4,4,,3,31,311,1,3,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Eficiencia,"Los funcionarios hicieron un trabajo eficiente, evitando retrasos innecesarios",PS_4,2
1583,2,4,4,,3,31,311,1,3,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Honestidad,Considero que los funcionarios obraron honradamente,PS_5,7
1583,2,4,4,,3,31,311,1,3,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Accesibilidad del local,"El lugar a donde usted realizó el servicio, cuenta con facilidades de acceso para personas con capacidades diferentes (que requieren alternativas de acceso especiales) ",PU_1,7
1583,2,4,4,,3,31,311,1,3,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Usabilidad,Una vez dentro del centro de atención los pasos que tuve que realizar fueron simples (fue fácil moverse dentro de las instalaciones y encontrar los puntos de atención),PU_2,4
1583,2,4,4,,3,31,311,1,3,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Confort,El lugar de atención era agradable,PU_3,4
1583,2,4,4,,3,31,311,1,3,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Claridad,Entendí con facilidad la información proporcionada y los formularios (no necesité ayuda para completarlos),PI_2,7
1584,2,4,11,,4,42,421,1,3,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Honestidad,Considero que los funcionarios obraron honradamente,PS_5,10
1583,2,4,4,,3,31,311,1,3,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Información sobre procedimiento,Pude encontrar y acceder fácilmente a la información que necesité para realizar el trámite,PI_3,4
1583,2,4,4,,3,31,311,1,3,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Tiene algún comentario o sugerencia adicional con relación a este trámite? ,PA_1,
1583,2,4,4,,3,31,311,1,3,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo peor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_3,
1584,2,4,11,,4,42,421,1,3,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el gobierno,"El gobierno de mi país, me genera confianza",PC_1,2
1584,2,4,11,,4,42,421,1,3,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el organismo,El organismo que presta el servicio me ha generado confianza,PG_5,10
1584,2,4,11,,4,42,421,1,3,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal utilizado,¿Por cuál modalidad ha tramitado este servicio por última vez? ,PG_1,1
1584,2,4,11,,4,42,421,1,3,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal de preferencia,"Si hubiera preferido utilizar otra modalidad, ¿Cuál habría utilizado? ",PG_2,4
1584,2,4,11,,4,42,421,1,3,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Satisfacción explícita,En general ¿Cómo califica el grado de satisfacción de la experiencia que tuvo con el servicio?,PG_3,8
1584,2,4,11,,4,42,421,1,3,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Expectativas,Cómo califica… la calidad del servicio recibido,PG_4,7
1584,2,4,11,,4,42,421,1,3,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Ideal de calidad,La calidad del servicio podría mejorarse,PG_6,8
1584,2,4,11,,4,42,421,1,3,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Valor,"Considero que es necesario que el gobierno ofrezca (o exija, de ser el caso) este servicio",PG_7,10
1584,2,4,11,,4,42,421,1,3,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Tiempo de tramitación,Considero que el tiempo de realización del trámite (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) fue razonable,PP_1,10
1584,2,4,11,,4,42,421,1,3,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (valor),Por favor indique cuánto tiempo duró el trámite,PP_2,1
1584,2,4,11,,4,42,421,1,3,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (unidades),"Indique si la duración de trámite fue en meses, días, horas, o minutos. ",PP_3,4
1584,2,4,11,,4,42,421,1,3,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Costo,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) le significó un costo importante ,PP_4,7
1584,2,4,11,,4,42,421,1,3,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del costo,Por favor indique cuánto le costó el trámite (moneda local),PP_5,12000
1584,2,4,11,,4,42,421,1,3,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Esfuerzo de traslado,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) supuso un esfuerzo importante en términos de traslados al lugar de atención,PP_6,7
1584,2,4,11,,4,42,421,1,3,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del esfuerzo de traslado,Por favor indique la distancia que tuvo que trasladarse (en kilómetros),PP_7,2
1584,2,4,11,,4,42,421,1,3,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Imparcialidad,Recibí un trato justo durante el proceso,PP_8,9
1584,2,4,11,,4,42,421,1,3,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Sentido de los requisitos,Considero que el trámite exige requisitos de información o pasos innecesarios,PP_9,9
1584,2,4,11,,4,42,421,1,3,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Cortesía,Los funcionarios me trataron respetuosamente,PS_1,10
1584,2,4,11,,4,42,421,1,3,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Profesionalidad,Los funcionarios tenían el conocimiento suficiente como para procesar mi solicitud,PS_2,10
1584,2,4,11,,4,42,421,1,3,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Empatía,Los funcionarios tomaron en consideración los aspectos pariculares de mi situación personal,PS_3,10
1584,2,4,11,,4,42,421,1,3,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Eficiencia,"Los funcionarios hicieron un trabajo eficiente, evitando retrasos innecesarios",PS_4,9
1584,2,4,11,,4,42,421,1,3,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Accesibilidad del local,"El lugar a donde usted realizó el servicio, cuenta con facilidades de acceso para personas con capacidades diferentes (que requieren alternativas de acceso especiales) ",PU_1,5
1584,2,4,11,,4,42,421,1,3,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Usabilidad,Una vez dentro del centro de atención los pasos que tuve que realizar fueron simples (fue fácil moverse dentro de las instalaciones y encontrar los puntos de atención),PU_2,7
1584,2,4,11,,4,42,421,1,3,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Confort,El lugar de atención era agradable,PU_3,7
1584,2,4,11,,4,42,421,1,3,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Claridad,Entendí con facilidad la información proporcionada y los formularios (no necesité ayuda para completarlos),PI_2,9
1584,2,4,11,,4,42,421,1,3,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Información sobre procedimiento,Pude encontrar y acceder fácilmente a la información que necesité para realizar el trámite,PI_3,8
1584,2,4,11,,4,42,421,1,3,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo mejor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_2,
1584,2,4,11,,4,42,421,1,3,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo peor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_3,
1585,2,4,,,5,52,522,1,7,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el gobierno,"El gobierno de mi país, me genera confianza",PC_1,6
1585,2,4,,,5,52,522,1,7,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el organismo,El organismo que presta el servicio me ha generado confianza,PG_5,9
1585,2,4,,,5,52,522,1,7,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal utilizado,¿Por cuál modalidad ha tramitado este servicio por última vez? ,PG_1,1
1585,2,4,,,5,52,522,1,7,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal de preferencia,"Si hubiera preferido utilizar otra modalidad, ¿Cuál habría utilizado? ",PG_2,4
1585,2,4,,,5,52,522,1,7,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Satisfacción explícita,En general ¿Cómo califica el grado de satisfacción de la experiencia que tuvo con el servicio?,PG_3,10
1585,2,4,,,5,52,522,1,7,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Expectativas,Cómo califica… la calidad del servicio recibido,PG_4,7
1585,2,4,,,5,52,522,1,7,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Ideal de calidad,La calidad del servicio podría mejorarse,PG_6,8
1585,2,4,,,5,52,522,1,7,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Valor,"Considero que es necesario que el gobierno ofrezca (o exija, de ser el caso) este servicio",PG_7,7
1585,2,4,,,5,52,522,1,7,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Tiempo de tramitación,Considero que el tiempo de realización del trámite (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) fue razonable,PP_1,7
1585,2,4,,,5,52,522,1,7,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (valor),Por favor indique cuánto tiempo duró el trámite,PP_2,40
1585,2,4,,,5,52,522,1,7,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (unidades),"Indique si la duración de trámite fue en meses, días, horas, o minutos. ",PP_3,4
1585,2,4,,,5,52,522,1,7,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Costo,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) le significó un costo importante ,PP_4,5
1585,2,4,,,5,52,522,1,7,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del costo,Por favor indique cuánto le costó el trámite (moneda local),PP_5,0
1585,2,4,,,5,52,522,1,7,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Esfuerzo de traslado,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) supuso un esfuerzo importante en términos de traslados al lugar de atención,PP_6,4
1585,2,4,,,5,52,522,1,7,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del esfuerzo de traslado,Por favor indique la distancia que tuvo que trasladarse (en kilómetros),PP_7,1
1585,2,4,,,5,52,522,1,7,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Imparcialidad,Recibí un trato justo durante el proceso,PP_8,7
1585,2,4,,,5,52,522,1,7,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Sentido de los requisitos,Considero que el trámite exige requisitos de información o pasos innecesarios,PP_9,6
1585,2,4,,,5,52,522,1,7,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Cortesía,Los funcionarios me trataron respetuosamente,PS_1,7
1585,2,4,,,5,52,522,1,7,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Profesionalidad,Los funcionarios tenían el conocimiento suficiente como para procesar mi solicitud,PS_2,7
1585,2,4,,,5,52,522,1,7,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Empatía,Los funcionarios tomaron en consideración los aspectos pariculares de mi situación personal,PS_3,8
1585,2,4,,,5,52,522,1,7,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Eficiencia,"Los funcionarios hicieron un trabajo eficiente, evitando retrasos innecesarios",PS_4,8
1585,2,4,,,5,52,522,1,7,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Honestidad,Considero que los funcionarios obraron honradamente,PS_5,8
1585,2,4,,,5,52,522,1,7,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Accesibilidad del local,"El lugar a donde usted realizó el servicio, cuenta con facilidades de acceso para personas con capacidades diferentes (que requieren alternativas de acceso especiales) ",PU_1,7
1585,2,4,,,5,52,522,1,7,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Usabilidad,Una vez dentro del centro de atención los pasos que tuve que realizar fueron simples (fue fácil moverse dentro de las instalaciones y encontrar los puntos de atención),PU_2,7
1585,2,4,,,5,52,522,1,7,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Confort,El lugar de atención era agradable,PU_3,7
1585,2,4,,,5,52,522,1,7,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Claridad,Entendí con facilidad la información proporcionada y los formularios (no necesité ayuda para completarlos),PI_2,7
1585,2,4,,,5,52,522,1,7,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Información sobre procedimiento,Pude encontrar y acceder fácilmente a la información que necesité para realizar el trámite,PI_3,7
1585,2,4,,,5,52,522,1,7,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Tiene algún comentario o sugerencia adicional con relación a este trámite? ,PA_1,
1585,2,4,,,5,52,522,1,7,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo mejor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_2,
1585,2,4,,,5,52,522,1,7,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo peor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_3,
1586,1,4,10,,1,11,111,1,4,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el gobierno,"El gobierno de mi país, me genera confianza",PC_1,3
1586,1,4,10,,1,11,111,1,4,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el organismo,El organismo que presta el servicio me ha generado confianza,PG_5,3
1586,1,4,10,,1,11,111,1,4,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal utilizado,¿Por cuál modalidad ha tramitado este servicio por última vez? ,PG_1,1
1586,1,4,10,,1,11,111,1,4,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal de preferencia,"Si hubiera preferido utilizar otra modalidad, ¿Cuál habría utilizado? ",PG_2,4
1586,1,4,10,,1,11,111,1,4,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Satisfacción explícita,En general ¿Cómo califica el grado de satisfacción de la experiencia que tuvo con el servicio?,PG_3,10
1586,1,4,10,,1,11,111,1,4,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Expectativas,Cómo califica… la calidad del servicio recibido,PG_4,7
1586,1,4,10,,1,11,111,1,4,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Ideal de calidad,La calidad del servicio podría mejorarse,PG_6,10
1586,1,4,10,,1,11,111,1,4,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Valor,"Considero que es necesario que el gobierno ofrezca (o exija, de ser el caso) este servicio",PG_7,10
1586,1,4,10,,1,11,111,1,4,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Tiempo de tramitación,Considero que el tiempo de realización del trámite (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) fue razonable,PP_1,8
1586,1,4,10,,1,11,111,1,4,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (valor),Por favor indique cuánto tiempo duró el trámite,PP_2,15
1586,1,4,10,,1,11,111,1,4,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (unidades),"Indique si la duración de trámite fue en meses, días, horas, o minutos. ",PP_3,4
1586,1,4,10,,1,11,111,1,4,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Costo,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) le significó un costo importante ,PP_4,1
1586,1,4,10,,1,11,111,1,4,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del costo,Por favor indique cuánto le costó el trámite (moneda local),PP_5,0
1586,1,4,10,,1,11,111,1,4,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Esfuerzo de traslado,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) supuso un esfuerzo importante en términos de traslados al lugar de atención,PP_6,10
1586,1,4,10,,1,11,111,1,4,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del esfuerzo de traslado,Por favor indique la distancia que tuvo que trasladarse (en kilómetros),PP_7,3
1586,1,4,10,,1,11,111,1,4,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Imparcialidad,Recibí un trato justo durante el proceso,PP_8,3
1586,1,4,10,,1,11,111,1,4,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Sentido de los requisitos,Considero que el trámite exige requisitos de información o pasos innecesarios,PP_9,9
1586,1,4,10,,1,11,111,1,4,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Cortesía,Los funcionarios me trataron respetuosamente,PS_1,7
1586,1,4,10,,1,11,111,1,4,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Profesionalidad,Los funcionarios tenían el conocimiento suficiente como para procesar mi solicitud,PS_2,7
1586,1,4,10,,1,11,111,1,4,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Empatía,Los funcionarios tomaron en consideración los aspectos pariculares de mi situación personal,PS_3,4
1586,1,4,10,,1,11,111,1,4,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Eficiencia,"Los funcionarios hicieron un trabajo eficiente, evitando retrasos innecesarios",PS_4,2
1586,1,4,10,,1,11,111,1,4,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Honestidad,Considero que los funcionarios obraron honradamente,PS_5,4
1586,1,4,10,,1,11,111,1,4,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Accesibilidad del local,"El lugar a donde usted realizó el servicio, cuenta con facilidades de acceso para personas con capacidades diferentes (que requieren alternativas de acceso especiales) ",PU_1,1
1586,1,4,10,,1,11,111,1,4,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Usabilidad,Una vez dentro del centro de atención los pasos que tuve que realizar fueron simples (fue fácil moverse dentro de las instalaciones y encontrar los puntos de atención),PU_2,8
1586,1,4,10,,1,11,111,1,4,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Confort,El lugar de atención era agradable,PU_3,7
1586,1,4,10,,1,11,111,1,4,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Claridad,Entendí con facilidad la información proporcionada y los formularios (no necesité ayuda para completarlos),PI_2,10
1586,1,4,10,,1,11,111,1,4,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Información sobre procedimiento,Pude encontrar y acceder fácilmente a la información que necesité para realizar el trámite,PI_3,10
1586,1,4,10,,1,11,111,1,4,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Tiene algún comentario o sugerencia adicional con relación a este trámite? ,PA_1,
1587,2,4,10,,5,52,522,1,4,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el gobierno,"El gobierno de mi país, me genera confianza",PC_1,6
1587,2,4,10,,5,52,522,1,4,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el organismo,El organismo que presta el servicio me ha generado confianza,PG_5,6
1587,2,4,10,,5,52,522,1,4,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal utilizado,¿Por cuál modalidad ha tramitado este servicio por última vez? ,PG_1,1
1587,2,4,10,,5,52,522,1,4,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal de preferencia,"Si hubiera preferido utilizar otra modalidad, ¿Cuál habría utilizado? ",PG_2,4
1587,2,4,10,,5,52,522,1,4,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Satisfacción explícita,En general ¿Cómo califica el grado de satisfacción de la experiencia que tuvo con el servicio?,PG_3,7
1587,2,4,10,,5,52,522,1,4,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Expectativas,Cómo califica… la calidad del servicio recibido,PG_4,7
1587,2,4,10,,5,52,522,1,4,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Ideal de calidad,La calidad del servicio podría mejorarse,PG_6,7
1587,2,4,10,,5,52,522,1,4,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Valor,"Considero que es necesario que el gobierno ofrezca (o exija, de ser el caso) este servicio",PG_7,6
1587,2,4,10,,5,52,522,1,4,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Tiempo de tramitación,Considero que el tiempo de realización del trámite (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) fue razonable,PP_1,7
1587,2,4,10,,5,52,522,1,4,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (valor),Por favor indique cuánto tiempo duró el trámite,PP_2,1
1587,2,4,10,,5,52,522,1,4,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (unidades),"Indique si la duración de trámite fue en meses, días, horas, o minutos. ",PP_3,2
1587,2,4,10,,5,52,522,1,4,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Costo,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) le significó un costo importante ,PP_4,7
1587,2,4,10,,5,52,522,1,4,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del costo,Por favor indique cuánto le costó el trámite (moneda local),PP_5,0
1587,2,4,10,,5,52,522,1,4,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Esfuerzo de traslado,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) supuso un esfuerzo importante en términos de traslados al lugar de atención,PP_6,6
1587,2,4,10,,5,52,522,1,4,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del esfuerzo de traslado,Por favor indique la distancia que tuvo que trasladarse (en kilómetros),PP_7,2
1587,2,4,10,,5,52,522,1,4,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Imparcialidad,Recibí un trato justo durante el proceso,PP_8,6
1587,2,4,10,,5,52,522,1,4,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Sentido de los requisitos,Considero que el trámite exige requisitos de información o pasos innecesarios,PP_9,7
1587,2,4,10,,5,52,522,1,4,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Cortesía,Los funcionarios me trataron respetuosamente,PS_1,6
1587,2,4,10,,5,52,522,1,4,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Profesionalidad,Los funcionarios tenían el conocimiento suficiente como para procesar mi solicitud,PS_2,6
1587,2,4,10,,5,52,522,1,4,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Empatía,Los funcionarios tomaron en consideración los aspectos pariculares de mi situación personal,PS_3,7
1587,2,4,10,,5,52,522,1,4,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Eficiencia,"Los funcionarios hicieron un trabajo eficiente, evitando retrasos innecesarios",PS_4,6
1587,2,4,10,,5,52,522,1,4,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Honestidad,Considero que los funcionarios obraron honradamente,PS_5,7
1587,2,4,10,,5,52,522,1,4,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Accesibilidad del local,"El lugar a donde usted realizó el servicio, cuenta con facilidades de acceso para personas con capacidades diferentes (que requieren alternativas de acceso especiales) ",PU_1,6
1587,2,4,10,,5,52,522,1,4,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Usabilidad,Una vez dentro del centro de atención los pasos que tuve que realizar fueron simples (fue fácil moverse dentro de las instalaciones y encontrar los puntos de atención),PU_2,7
1587,2,4,10,,5,52,522,1,4,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Confort,El lugar de atención era agradable,PU_3,7
1587,2,4,10,,5,52,522,1,4,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Claridad,Entendí con facilidad la información proporcionada y los formularios (no necesité ayuda para completarlos),PI_2,7
1591,2,4,,,7,76,762,1,4,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Expectativas,Cómo califica… la calidad del servicio recibido,PG_4,6
1587,2,4,10,,5,52,522,1,4,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Información sobre procedimiento,Pude encontrar y acceder fácilmente a la información que necesité para realizar el trámite,PI_3,7
1587,2,4,10,,5,52,522,1,4,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Tiene algún comentario o sugerencia adicional con relación a este trámite? ,PA_1,
1587,2,4,10,,5,52,522,1,4,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo mejor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_2,
1587,2,4,10,,5,52,522,1,4,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo peor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_3,
1588,2,4,11,,1,11,111,1,3,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el gobierno,"El gobierno de mi país, me genera confianza",PC_1,7
1588,2,4,11,,1,11,111,1,3,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el organismo,El organismo que presta el servicio me ha generado confianza,PG_5,7
1588,2,4,11,,1,11,111,1,3,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal utilizado,¿Por cuál modalidad ha tramitado este servicio por última vez? ,PG_1,1
1588,2,4,11,,1,11,111,1,3,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal de preferencia,"Si hubiera preferido utilizar otra modalidad, ¿Cuál habría utilizado? ",PG_2,4
1588,2,4,11,,1,11,111,1,3,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Satisfacción explícita,En general ¿Cómo califica el grado de satisfacción de la experiencia que tuvo con el servicio?,PG_3,2
1588,2,4,11,,1,11,111,1,3,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Expectativas,Cómo califica… la calidad del servicio recibido,PG_4,2
1588,2,4,11,,1,11,111,1,3,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Ideal de calidad,La calidad del servicio podría mejorarse,PG_6,10
1588,2,4,11,,1,11,111,1,3,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Valor,"Considero que es necesario que el gobierno ofrezca (o exija, de ser el caso) este servicio",PG_7,6
1588,2,4,11,,1,11,111,1,3,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Tiempo de tramitación,Considero que el tiempo de realización del trámite (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) fue razonable,PP_1,8
1588,2,4,11,,1,11,111,1,3,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (valor),Por favor indique cuánto tiempo duró el trámite,PP_2,7
1588,2,4,11,,1,11,111,1,3,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (unidades),"Indique si la duración de trámite fue en meses, días, horas, o minutos. ",PP_3,2
1588,2,4,11,,1,11,111,1,3,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Costo,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) le significó un costo importante ,PP_4,2
1588,2,4,11,,1,11,111,1,3,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del costo,Por favor indique cuánto le costó el trámite (moneda local),PP_5,0
1588,2,4,11,,1,11,111,1,3,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Esfuerzo de traslado,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) supuso un esfuerzo importante en términos de traslados al lugar de atención,PP_6,2
1588,2,4,11,,1,11,111,1,3,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del esfuerzo de traslado,Por favor indique la distancia que tuvo que trasladarse (en kilómetros),PP_7,2
1588,2,4,11,,1,11,111,1,3,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Imparcialidad,Recibí un trato justo durante el proceso,PP_8,7
1588,2,4,11,,1,11,111,1,3,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Sentido de los requisitos,Considero que el trámite exige requisitos de información o pasos innecesarios,PP_9,2
1588,2,4,11,,1,11,111,1,3,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Cortesía,Los funcionarios me trataron respetuosamente,PS_1,7
1591,2,4,,,7,76,762,1,4,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Ideal de calidad,La calidad del servicio podría mejorarse,PG_6,7
1588,2,4,11,,1,11,111,1,3,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Profesionalidad,Los funcionarios tenían el conocimiento suficiente como para procesar mi solicitud,PS_2,7
1588,2,4,11,,1,11,111,1,3,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Empatía,Los funcionarios tomaron en consideración los aspectos pariculares de mi situación personal,PS_3,9
1588,2,4,11,,1,11,111,1,3,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Eficiencia,"Los funcionarios hicieron un trabajo eficiente, evitando retrasos innecesarios",PS_4,7
1588,2,4,11,,1,11,111,1,3,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Honestidad,Considero que los funcionarios obraron honradamente,PS_5,9
1588,2,4,11,,1,11,111,1,3,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Accesibilidad del local,"El lugar a donde usted realizó el servicio, cuenta con facilidades de acceso para personas con capacidades diferentes (que requieren alternativas de acceso especiales) ",PU_1,10
1588,2,4,11,,1,11,111,1,3,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Usabilidad,Una vez dentro del centro de atención los pasos que tuve que realizar fueron simples (fue fácil moverse dentro de las instalaciones y encontrar los puntos de atención),PU_2,9
1588,2,4,11,,1,11,111,1,3,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Confort,El lugar de atención era agradable,PU_3,9
1588,2,4,11,,1,11,111,1,3,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Claridad,Entendí con facilidad la información proporcionada y los formularios (no necesité ayuda para completarlos),PI_2,9
1588,2,4,11,,1,11,111,1,3,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Información sobre procedimiento,Pude encontrar y acceder fácilmente a la información que necesité para realizar el trámite,PI_3,9
1588,2,4,11,,1,11,111,1,3,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Tiene algún comentario o sugerencia adicional con relación a este trámite? ,PA_1,
1588,2,4,11,,1,11,111,1,3,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo mejor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_2,
1589,2,4,10,,13,132,1321,1,4,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el gobierno,"El gobierno de mi país, me genera confianza",PC_1,2
1589,2,4,10,,13,132,1321,1,4,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el organismo,El organismo que presta el servicio me ha generado confianza,PG_5,10
1589,2,4,10,,13,132,1321,1,4,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal utilizado,¿Por cuál modalidad ha tramitado este servicio por última vez? ,PG_1,1
1589,2,4,10,,13,132,1321,1,4,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal de preferencia,"Si hubiera preferido utilizar otra modalidad, ¿Cuál habría utilizado? ",PG_2,2
1589,2,4,10,,13,132,1321,1,4,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Satisfacción explícita,En general ¿Cómo califica el grado de satisfacción de la experiencia que tuvo con el servicio?,PG_3,8
1589,2,4,10,,13,132,1321,1,4,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Expectativas,Cómo califica… la calidad del servicio recibido,PG_4,8
1589,2,4,10,,13,132,1321,1,4,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Ideal de calidad,La calidad del servicio podría mejorarse,PG_6,7
1589,2,4,10,,13,132,1321,1,4,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Valor,"Considero que es necesario que el gobierno ofrezca (o exija, de ser el caso) este servicio",PG_7,5
1589,2,4,10,,13,132,1321,1,4,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Tiempo de tramitación,Considero que el tiempo de realización del trámite (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) fue razonable,PP_1,7
1589,2,4,10,,13,132,1321,1,4,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (valor),Por favor indique cuánto tiempo duró el trámite,PP_2,10
1589,2,4,10,,13,132,1321,1,4,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (unidades),"Indique si la duración de trámite fue en meses, días, horas, o minutos. ",PP_3,4
1589,2,4,10,,13,132,1321,1,4,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Costo,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) le significó un costo importante ,PP_4,5
1589,2,4,10,,13,132,1321,1,4,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Esfuerzo de traslado,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) supuso un esfuerzo importante en términos de traslados al lugar de atención,PP_6,7
1589,2,4,10,,13,132,1321,1,4,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Imparcialidad,Recibí un trato justo durante el proceso,PP_8,10
1589,2,4,10,,13,132,1321,1,4,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Sentido de los requisitos,Considero que el trámite exige requisitos de información o pasos innecesarios,PP_9,4
1589,2,4,10,,13,132,1321,1,4,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Cortesía,Los funcionarios me trataron respetuosamente,PS_1,10
1589,2,4,10,,13,132,1321,1,4,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Profesionalidad,Los funcionarios tenían el conocimiento suficiente como para procesar mi solicitud,PS_2,10
1589,2,4,10,,13,132,1321,1,4,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Empatía,Los funcionarios tomaron en consideración los aspectos pariculares de mi situación personal,PS_3,7
1589,2,4,10,,13,132,1321,1,4,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Eficiencia,"Los funcionarios hicieron un trabajo eficiente, evitando retrasos innecesarios",PS_4,9
1589,2,4,10,,13,132,1321,1,4,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Honestidad,Considero que los funcionarios obraron honradamente,PS_5,10
1589,2,4,10,,13,132,1321,1,4,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Accesibilidad del local,"El lugar a donde usted realizó el servicio, cuenta con facilidades de acceso para personas con capacidades diferentes (que requieren alternativas de acceso especiales) ",PU_1,8
1589,2,4,10,,13,132,1321,1,4,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Usabilidad,Una vez dentro del centro de atención los pasos que tuve que realizar fueron simples (fue fácil moverse dentro de las instalaciones y encontrar los puntos de atención),PU_2,10
1589,2,4,10,,13,132,1321,1,4,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Confort,El lugar de atención era agradable,PU_3,10
1589,2,4,10,,13,132,1321,1,4,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Claridad,Entendí con facilidad la información proporcionada y los formularios (no necesité ayuda para completarlos),PI_2,10
1589,2,4,10,,13,132,1321,1,4,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Información sobre procedimiento,Pude encontrar y acceder fácilmente a la información que necesité para realizar el trámite,PI_3,8
1590,2,4,10,,12,122,1221,2,4,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el gobierno,"El gobierno de mi país, me genera confianza",PC_1,6
1590,2,4,10,,12,122,1221,2,4,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el organismo,El organismo que presta el servicio me ha generado confianza,PG_5,6
1590,2,4,10,,12,122,1221,2,4,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal utilizado,¿Por cuál modalidad ha tramitado este servicio por última vez? ,PG_1,1
1590,2,4,10,,12,122,1221,2,4,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal de preferencia,"Si hubiera preferido utilizar otra modalidad, ¿Cuál habría utilizado? ",PG_2,4
1590,2,4,10,,12,122,1221,2,4,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Satisfacción explícita,En general ¿Cómo califica el grado de satisfacción de la experiencia que tuvo con el servicio?,PG_3,7
1590,2,4,10,,12,122,1221,2,4,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Expectativas,Cómo califica… la calidad del servicio recibido,PG_4,6
1590,2,4,10,,12,122,1221,2,4,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Ideal de calidad,La calidad del servicio podría mejorarse,PG_6,10
1590,2,4,10,,12,122,1221,2,4,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Valor,"Considero que es necesario que el gobierno ofrezca (o exija, de ser el caso) este servicio",PG_7,7
1590,2,4,10,,12,122,1221,2,4,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Tiempo de tramitación,Considero que el tiempo de realización del trámite (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) fue razonable,PP_1,7
1590,2,4,10,,12,122,1221,2,4,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (valor),Por favor indique cuánto tiempo duró el trámite,PP_2,30
1590,2,4,10,,12,122,1221,2,4,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (unidades),"Indique si la duración de trámite fue en meses, días, horas, o minutos. ",PP_3,4
1590,2,4,10,,12,122,1221,2,4,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Costo,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) le significó un costo importante ,PP_4,4
1590,2,4,10,,12,122,1221,2,4,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del costo,Por favor indique cuánto le costó el trámite (moneda local),PP_5,1000
1590,2,4,10,,12,122,1221,2,4,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Esfuerzo de traslado,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) supuso un esfuerzo importante en términos de traslados al lugar de atención,PP_6,4
1590,2,4,10,,12,122,1221,2,4,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del esfuerzo de traslado,Por favor indique la distancia que tuvo que trasladarse (en kilómetros),PP_7,2
1590,2,4,10,,12,122,1221,2,4,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Imparcialidad,Recibí un trato justo durante el proceso,PP_8,7
1590,2,4,10,,12,122,1221,2,4,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Sentido de los requisitos,Considero que el trámite exige requisitos de información o pasos innecesarios,PP_9,1
1590,2,4,10,,12,122,1221,2,4,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Cortesía,Los funcionarios me trataron respetuosamente,PS_1,7
1590,2,4,10,,12,122,1221,2,4,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Profesionalidad,Los funcionarios tenían el conocimiento suficiente como para procesar mi solicitud,PS_2,7
1590,2,4,10,,12,122,1221,2,4,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Empatía,Los funcionarios tomaron en consideración los aspectos pariculares de mi situación personal,PS_3,7
1590,2,4,10,,12,122,1221,2,4,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Eficiencia,"Los funcionarios hicieron un trabajo eficiente, evitando retrasos innecesarios",PS_4,7
1590,2,4,10,,12,122,1221,2,4,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Honestidad,Considero que los funcionarios obraron honradamente,PS_5,7
1590,2,4,10,,12,122,1221,2,4,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Accesibilidad del local,"El lugar a donde usted realizó el servicio, cuenta con facilidades de acceso para personas con capacidades diferentes (que requieren alternativas de acceso especiales) ",PU_1,5
1590,2,4,10,,12,122,1221,2,4,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Usabilidad,Una vez dentro del centro de atención los pasos que tuve que realizar fueron simples (fue fácil moverse dentro de las instalaciones y encontrar los puntos de atención),PU_2,7
1590,2,4,10,,12,122,1221,2,4,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Confort,El lugar de atención era agradable,PU_3,5
1590,2,4,10,,12,122,1221,2,4,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Claridad,Entendí con facilidad la información proporcionada y los formularios (no necesité ayuda para completarlos),PI_2,7
1590,2,4,10,,12,122,1221,2,4,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Información sobre procedimiento,Pude encontrar y acceder fácilmente a la información que necesité para realizar el trámite,PI_3,7
1590,2,4,10,,12,122,1221,2,4,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Tiene algún comentario o sugerencia adicional con relación a este trámite? ,PA_1,
1591,2,4,,,7,76,762,1,4,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el gobierno,"El gobierno de mi país, me genera confianza",PC_1,6
1591,2,4,,,7,76,762,1,4,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el organismo,El organismo que presta el servicio me ha generado confianza,PG_5,6
1591,2,4,,,7,76,762,1,4,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal utilizado,¿Por cuál modalidad ha tramitado este servicio por última vez? ,PG_1,1
1591,2,4,,,7,76,762,1,4,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal de preferencia,"Si hubiera preferido utilizar otra modalidad, ¿Cuál habría utilizado? ",PG_2,4
1591,2,4,,,7,76,762,1,4,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Satisfacción explícita,En general ¿Cómo califica el grado de satisfacción de la experiencia que tuvo con el servicio?,PG_3,4
1591,2,4,,,7,76,762,1,4,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Valor,"Considero que es necesario que el gobierno ofrezca (o exija, de ser el caso) este servicio",PG_7,7
1591,2,4,,,7,76,762,1,4,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Tiempo de tramitación,Considero que el tiempo de realización del trámite (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) fue razonable,PP_1,7
1591,2,4,,,7,76,762,1,4,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Costo,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) le significó un costo importante ,PP_4,5
1591,2,4,,,7,76,762,1,4,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del costo,Por favor indique cuánto le costó el trámite (moneda local),PP_5,20000
1591,2,4,,,7,76,762,1,4,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Esfuerzo de traslado,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) supuso un esfuerzo importante en términos de traslados al lugar de atención,PP_6,5
1591,2,4,,,7,76,762,1,4,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del esfuerzo de traslado,Por favor indique la distancia que tuvo que trasladarse (en kilómetros),PP_7,7
1591,2,4,,,7,76,762,1,4,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Imparcialidad,Recibí un trato justo durante el proceso,PP_8,7
1591,2,4,,,7,76,762,1,4,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Sentido de los requisitos,Considero que el trámite exige requisitos de información o pasos innecesarios,PP_9,1
1591,2,4,,,7,76,762,1,4,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Cortesía,Los funcionarios me trataron respetuosamente,PS_1,7
1591,2,4,,,7,76,762,1,4,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Profesionalidad,Los funcionarios tenían el conocimiento suficiente como para procesar mi solicitud,PS_2,7
1591,2,4,,,7,76,762,1,4,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Empatía,Los funcionarios tomaron en consideración los aspectos pariculares de mi situación personal,PS_3,6
1591,2,4,,,7,76,762,1,4,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Eficiencia,"Los funcionarios hicieron un trabajo eficiente, evitando retrasos innecesarios",PS_4,7
1591,2,4,,,7,76,762,1,4,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Honestidad,Considero que los funcionarios obraron honradamente,PS_5,7
1591,2,4,,,7,76,762,1,4,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Accesibilidad del local,"El lugar a donde usted realizó el servicio, cuenta con facilidades de acceso para personas con capacidades diferentes (que requieren alternativas de acceso especiales) ",PU_1,8
1591,2,4,,,7,76,762,1,4,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Usabilidad,Una vez dentro del centro de atención los pasos que tuve que realizar fueron simples (fue fácil moverse dentro de las instalaciones y encontrar los puntos de atención),PU_2,8
1591,2,4,,,7,76,762,1,4,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Confort,El lugar de atención era agradable,PU_3,7
1591,2,4,,,7,76,762,1,4,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Claridad,Entendí con facilidad la información proporcionada y los formularios (no necesité ayuda para completarlos),PI_2,8
1591,2,4,,,7,76,762,1,4,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Información sobre procedimiento,Pude encontrar y acceder fácilmente a la información que necesité para realizar el trámite,PI_3,7
1592,2,4,,,6,65,652,1,6,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el gobierno,"El gobierno de mi país, me genera confianza",PC_1,4
1592,2,4,,,6,65,652,1,6,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el organismo,El organismo que presta el servicio me ha generado confianza,PG_5,7
1592,2,4,,,6,65,652,1,6,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal utilizado,¿Por cuál modalidad ha tramitado este servicio por última vez? ,PG_1,1
1592,2,4,,,6,65,652,1,6,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal de preferencia,"Si hubiera preferido utilizar otra modalidad, ¿Cuál habría utilizado? ",PG_2,4
1592,2,4,,,6,65,652,1,6,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Satisfacción explícita,En general ¿Cómo califica el grado de satisfacción de la experiencia que tuvo con el servicio?,PG_3,9
1592,2,4,,,6,65,652,1,6,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Expectativas,Cómo califica… la calidad del servicio recibido,PG_4,7
1592,2,4,,,6,65,652,1,6,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Ideal de calidad,La calidad del servicio podría mejorarse,PG_6,7
1592,2,4,,,6,65,652,1,6,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Valor,"Considero que es necesario que el gobierno ofrezca (o exija, de ser el caso) este servicio",PG_7,8
1592,2,4,,,6,65,652,1,6,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Tiempo de tramitación,Considero que el tiempo de realización del trámite (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) fue razonable,PP_1,8
1592,2,4,,,6,65,652,1,6,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (valor),Por favor indique cuánto tiempo duró el trámite,PP_2,15
1592,2,4,,,6,65,652,1,6,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (unidades),"Indique si la duración de trámite fue en meses, días, horas, o minutos. ",PP_3,4
1592,2,4,,,6,65,652,1,6,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Costo,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) le significó un costo importante ,PP_4,7
1592,2,4,,,6,65,652,1,6,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del costo,Por favor indique cuánto le costó el trámite (moneda local),PP_5,0
1592,2,4,,,6,65,652,1,6,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Esfuerzo de traslado,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) supuso un esfuerzo importante en términos de traslados al lugar de atención,PP_6,7
1592,2,4,,,6,65,652,1,6,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del esfuerzo de traslado,Por favor indique la distancia que tuvo que trasladarse (en kilómetros),PP_7,3
1592,2,4,,,6,65,652,1,6,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Imparcialidad,Recibí un trato justo durante el proceso,PP_8,7
1592,2,4,,,6,65,652,1,6,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Sentido de los requisitos,Considero que el trámite exige requisitos de información o pasos innecesarios,PP_9,5
1592,2,4,,,6,65,652,1,6,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Cortesía,Los funcionarios me trataron respetuosamente,PS_1,8
1592,2,4,,,6,65,652,1,6,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Profesionalidad,Los funcionarios tenían el conocimiento suficiente como para procesar mi solicitud,PS_2,7
1592,2,4,,,6,65,652,1,6,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Empatía,Los funcionarios tomaron en consideración los aspectos pariculares de mi situación personal,PS_3,7
1592,2,4,,,6,65,652,1,6,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Eficiencia,"Los funcionarios hicieron un trabajo eficiente, evitando retrasos innecesarios",PS_4,7
1592,2,4,,,6,65,652,1,6,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Honestidad,Considero que los funcionarios obraron honradamente,PS_5,7
1592,2,4,,,6,65,652,1,6,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Accesibilidad del local,"El lugar a donde usted realizó el servicio, cuenta con facilidades de acceso para personas con capacidades diferentes (que requieren alternativas de acceso especiales) ",PU_1,7
1592,2,4,,,6,65,652,1,6,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Usabilidad,Una vez dentro del centro de atención los pasos que tuve que realizar fueron simples (fue fácil moverse dentro de las instalaciones y encontrar los puntos de atención),PU_2,4
1592,2,4,,,6,65,652,1,6,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Confort,El lugar de atención era agradable,PU_3,7
1592,2,4,,,6,65,652,1,6,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Claridad,Entendí con facilidad la información proporcionada y los formularios (no necesité ayuda para completarlos),PI_2,7
1592,2,4,,,6,65,652,1,6,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Información sobre procedimiento,Pude encontrar y acceder fácilmente a la información que necesité para realizar el trámite,PI_3,6
1593,2,4,1,,15,152,1521,1,4,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el gobierno,"El gobierno de mi país, me genera confianza",PC_1,1
1593,2,4,1,,15,152,1521,1,4,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el organismo,El organismo que presta el servicio me ha generado confianza,PG_5,10
1593,2,4,1,,15,152,1521,1,4,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal utilizado,¿Por cuál modalidad ha tramitado este servicio por última vez? ,PG_1,1
1593,2,4,1,,15,152,1521,1,4,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal de preferencia,"Si hubiera preferido utilizar otra modalidad, ¿Cuál habría utilizado? ",PG_2,4
1593,2,4,1,,15,152,1521,1,4,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Satisfacción explícita,En general ¿Cómo califica el grado de satisfacción de la experiencia que tuvo con el servicio?,PG_3,10
1593,2,4,1,,15,152,1521,1,4,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Expectativas,Cómo califica… la calidad del servicio recibido,PG_4,8
1593,2,4,1,,15,152,1521,1,4,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Ideal de calidad,La calidad del servicio podría mejorarse,PG_6,7
1593,2,4,1,,15,152,1521,1,4,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Valor,"Considero que es necesario que el gobierno ofrezca (o exija, de ser el caso) este servicio",PG_7,10
1593,2,4,1,,15,152,1521,1,4,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Tiempo de tramitación,Considero que el tiempo de realización del trámite (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) fue razonable,PP_1,9
1593,2,4,1,,15,152,1521,1,4,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Costo,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) le significó un costo importante ,PP_4,1
1593,2,4,1,,15,152,1521,1,4,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del costo,Por favor indique cuánto le costó el trámite (moneda local),PP_5,9000
1593,2,4,1,,15,152,1521,1,4,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Esfuerzo de traslado,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) supuso un esfuerzo importante en términos de traslados al lugar de atención,PP_6,1
1593,2,4,1,,15,152,1521,1,4,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del esfuerzo de traslado,Por favor indique la distancia que tuvo que trasladarse (en kilómetros),PP_7,10
1593,2,4,1,,15,152,1521,1,4,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Imparcialidad,Recibí un trato justo durante el proceso,PP_8,5
1593,2,4,1,,15,152,1521,1,4,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Sentido de los requisitos,Considero que el trámite exige requisitos de información o pasos innecesarios,PP_9,2
1593,2,4,1,,15,152,1521,1,4,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Cortesía,Los funcionarios me trataron respetuosamente,PS_1,5
1593,2,4,1,,15,152,1521,1,4,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Profesionalidad,Los funcionarios tenían el conocimiento suficiente como para procesar mi solicitud,PS_2,7
1593,2,4,1,,15,152,1521,1,4,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Empatía,Los funcionarios tomaron en consideración los aspectos pariculares de mi situación personal,PS_3,4
1593,2,4,1,,15,152,1521,1,4,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Eficiencia,"Los funcionarios hicieron un trabajo eficiente, evitando retrasos innecesarios",PS_4,1
1593,2,4,1,,15,152,1521,1,4,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Honestidad,Considero que los funcionarios obraron honradamente,PS_5,10
1593,2,4,1,,15,152,1521,1,4,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Accesibilidad del local,"El lugar a donde usted realizó el servicio, cuenta con facilidades de acceso para personas con capacidades diferentes (que requieren alternativas de acceso especiales) ",PU_1,10
1593,2,4,1,,15,152,1521,1,4,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Usabilidad,Una vez dentro del centro de atención los pasos que tuve que realizar fueron simples (fue fácil moverse dentro de las instalaciones y encontrar los puntos de atención),PU_2,8
1593,2,4,1,,15,152,1521,1,4,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Confort,El lugar de atención era agradable,PU_3,4
1593,2,4,1,,15,152,1521,1,4,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Claridad,Entendí con facilidad la información proporcionada y los formularios (no necesité ayuda para completarlos),PI_2,10
1593,2,4,1,,15,152,1521,1,4,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Información sobre procedimiento,Pude encontrar y acceder fácilmente a la información que necesité para realizar el trámite,PI_3,10
1593,2,4,1,,15,152,1521,1,4,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Tiene algún comentario o sugerencia adicional con relación a este trámite? ,PA_1,
1593,2,4,1,,15,152,1521,1,4,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo mejor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_2,
1593,2,4,1,,15,152,1521,1,4,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo peor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_3,
1594,2,4,10,,15,152,1521,1,4,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el gobierno,"El gobierno de mi país, me genera confianza",PC_1,9
1594,2,4,10,,15,152,1521,1,4,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el organismo,El organismo que presta el servicio me ha generado confianza,PG_5,10
1594,2,4,10,,15,152,1521,1,4,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal utilizado,¿Por cuál modalidad ha tramitado este servicio por última vez? ,PG_1,1
1594,2,4,10,,15,152,1521,1,4,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal de preferencia,"Si hubiera preferido utilizar otra modalidad, ¿Cuál habría utilizado? ",PG_2,4
1594,2,4,10,,15,152,1521,1,4,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Satisfacción explícita,En general ¿Cómo califica el grado de satisfacción de la experiencia que tuvo con el servicio?,PG_3,8
1594,2,4,10,,15,152,1521,1,4,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Expectativas,Cómo califica… la calidad del servicio recibido,PG_4,6
1594,2,4,10,,15,152,1521,1,4,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Ideal de calidad,La calidad del servicio podría mejorarse,PG_6,7
1594,2,4,10,,15,152,1521,1,4,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Valor,"Considero que es necesario que el gobierno ofrezca (o exija, de ser el caso) este servicio",PG_7,9
1594,2,4,10,,15,152,1521,1,4,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Tiempo de tramitación,Considero que el tiempo de realización del trámite (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) fue razonable,PP_1,10
1594,2,4,10,,15,152,1521,1,4,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (valor),Por favor indique cuánto tiempo duró el trámite,PP_2,10
1594,2,4,10,,15,152,1521,1,4,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (unidades),"Indique si la duración de trámite fue en meses, días, horas, o minutos. ",PP_3,4
1594,2,4,10,,15,152,1521,1,4,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Costo,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) le significó un costo importante ,PP_4,1
1594,2,4,10,,15,152,1521,1,4,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del costo,Por favor indique cuánto le costó el trámite (moneda local),PP_5,3500
1594,2,4,10,,15,152,1521,1,4,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Esfuerzo de traslado,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) supuso un esfuerzo importante en términos de traslados al lugar de atención,PP_6,1
1594,2,4,10,,15,152,1521,1,4,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del esfuerzo de traslado,Por favor indique la distancia que tuvo que trasladarse (en kilómetros),PP_7,2
1594,2,4,10,,15,152,1521,1,4,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Imparcialidad,Recibí un trato justo durante el proceso,PP_8,10
1594,2,4,10,,15,152,1521,1,4,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Sentido de los requisitos,Considero que el trámite exige requisitos de información o pasos innecesarios,PP_9,1
1594,2,4,10,,15,152,1521,1,4,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Cortesía,Los funcionarios me trataron respetuosamente,PS_1,10
1594,2,4,10,,15,152,1521,1,4,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Profesionalidad,Los funcionarios tenían el conocimiento suficiente como para procesar mi solicitud,PS_2,10
1594,2,4,10,,15,152,1521,1,4,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Empatía,Los funcionarios tomaron en consideración los aspectos pariculares de mi situación personal,PS_3,10
1594,2,4,10,,15,152,1521,1,4,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Eficiencia,"Los funcionarios hicieron un trabajo eficiente, evitando retrasos innecesarios",PS_4,10
1594,2,4,10,,15,152,1521,1,4,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Honestidad,Considero que los funcionarios obraron honradamente,PS_5,10
1594,2,4,10,,15,152,1521,1,4,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Accesibilidad del local,"El lugar a donde usted realizó el servicio, cuenta con facilidades de acceso para personas con capacidades diferentes (que requieren alternativas de acceso especiales) ",PU_1,10
1594,2,4,10,,15,152,1521,1,4,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Usabilidad,Una vez dentro del centro de atención los pasos que tuve que realizar fueron simples (fue fácil moverse dentro de las instalaciones y encontrar los puntos de atención),PU_2,10
1594,2,4,10,,15,152,1521,1,4,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Confort,El lugar de atención era agradable,PU_3,10
1594,2,4,10,,15,152,1521,1,4,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Claridad,Entendí con facilidad la información proporcionada y los formularios (no necesité ayuda para completarlos),PI_2,10
1594,2,4,10,,15,152,1521,1,4,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Información sobre procedimiento,Pude encontrar y acceder fácilmente a la información que necesité para realizar el trámite,PI_3,10
1594,2,4,10,,15,152,1521,1,4,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Tiene algún comentario o sugerencia adicional con relación a este trámite? ,PA_1,
1594,2,4,10,,15,152,1521,1,4,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo mejor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_2,
1594,2,4,10,,15,152,1521,1,4,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo peor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_3,
1595,2,4,,,8,81,812,1,5,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el gobierno,"El gobierno de mi país, me genera confianza",PC_1,9
1595,2,4,,,8,81,812,1,5,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el organismo,El organismo que presta el servicio me ha generado confianza,PG_5,9
1595,2,4,,,8,81,812,1,5,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal utilizado,¿Por cuál modalidad ha tramitado este servicio por última vez? ,PG_1,1
1595,2,4,,,8,81,812,1,5,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal de preferencia,"Si hubiera preferido utilizar otra modalidad, ¿Cuál habría utilizado? ",PG_2,2
1595,2,4,,,8,81,812,1,5,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Satisfacción explícita,En general ¿Cómo califica el grado de satisfacción de la experiencia que tuvo con el servicio?,PG_3,10
1595,2,4,,,8,81,812,1,5,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Expectativas,Cómo califica… la calidad del servicio recibido,PG_4,10
1595,2,4,,,8,81,812,1,5,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Ideal de calidad,La calidad del servicio podría mejorarse,PG_6,8
1595,2,4,,,8,81,812,1,5,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Valor,"Considero que es necesario que el gobierno ofrezca (o exija, de ser el caso) este servicio",PG_7,8
1595,2,4,,,8,81,812,1,5,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Tiempo de tramitación,Considero que el tiempo de realización del trámite (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) fue razonable,PP_1,9
1595,2,4,,,8,81,812,1,5,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (valor),Por favor indique cuánto tiempo duró el trámite,PP_2,2
1595,2,4,,,8,81,812,1,5,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (unidades),"Indique si la duración de trámite fue en meses, días, horas, o minutos. ",PP_3,1
1595,2,4,,,8,81,812,1,5,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Costo,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) le significó un costo importante ,PP_4,1
1595,2,4,,,8,81,812,1,5,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del costo,Por favor indique cuánto le costó el trámite (moneda local),PP_5,10000
1595,2,4,,,8,81,812,1,5,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Esfuerzo de traslado,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) supuso un esfuerzo importante en términos de traslados al lugar de atención,PP_6,1
1595,2,4,,,8,81,812,1,5,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del esfuerzo de traslado,Por favor indique la distancia que tuvo que trasladarse (en kilómetros),PP_7,2
1595,2,4,,,8,81,812,1,5,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Imparcialidad,Recibí un trato justo durante el proceso,PP_8,9
1595,2,4,,,8,81,812,1,5,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Sentido de los requisitos,Considero que el trámite exige requisitos de información o pasos innecesarios,PP_9,1
1595,2,4,,,8,81,812,1,5,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Cortesía,Los funcionarios me trataron respetuosamente,PS_1,9
1595,2,4,,,8,81,812,1,5,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Profesionalidad,Los funcionarios tenían el conocimiento suficiente como para procesar mi solicitud,PS_2,9
1595,2,4,,,8,81,812,1,5,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Empatía,Los funcionarios tomaron en consideración los aspectos pariculares de mi situación personal,PS_3,10
1595,2,4,,,8,81,812,1,5,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Eficiencia,"Los funcionarios hicieron un trabajo eficiente, evitando retrasos innecesarios",PS_4,9
1595,2,4,,,8,81,812,1,5,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Honestidad,Considero que los funcionarios obraron honradamente,PS_5,9
1595,2,4,,,8,81,812,1,5,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Accesibilidad del local,"El lugar a donde usted realizó el servicio, cuenta con facilidades de acceso para personas con capacidades diferentes (que requieren alternativas de acceso especiales) ",PU_1,9
1595,2,4,,,8,81,812,1,5,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Usabilidad,Una vez dentro del centro de atención los pasos que tuve que realizar fueron simples (fue fácil moverse dentro de las instalaciones y encontrar los puntos de atención),PU_2,7
1595,2,4,,,8,81,812,1,5,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Confort,El lugar de atención era agradable,PU_3,7
1595,2,4,,,8,81,812,1,5,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Claridad,Entendí con facilidad la información proporcionada y los formularios (no necesité ayuda para completarlos),PI_2,8
1595,2,4,,,8,81,812,1,5,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Información sobre procedimiento,Pude encontrar y acceder fácilmente a la información que necesité para realizar el trámite,PI_3,9
1596,2,4,,,4,43,431,1,3,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el gobierno,"El gobierno de mi país, me genera confianza",PC_1,4
1596,2,4,,,4,43,431,1,3,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el organismo,El organismo que presta el servicio me ha generado confianza,PG_5,9
1596,2,4,,,4,43,431,1,3,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal utilizado,¿Por cuál modalidad ha tramitado este servicio por última vez? ,PG_1,1
1596,2,4,,,4,43,431,1,3,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal de preferencia,"Si hubiera preferido utilizar otra modalidad, ¿Cuál habría utilizado? ",PG_2,2
1596,2,4,,,4,43,431,1,3,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Satisfacción explícita,En general ¿Cómo califica el grado de satisfacción de la experiencia que tuvo con el servicio?,PG_3,7
1596,2,4,,,4,43,431,1,3,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Expectativas,Cómo califica… la calidad del servicio recibido,PG_4,7
1596,2,4,,,4,43,431,1,3,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Ideal de calidad,La calidad del servicio podría mejorarse,PG_6,8
1596,2,4,,,4,43,431,1,3,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Valor,"Considero que es necesario que el gobierno ofrezca (o exija, de ser el caso) este servicio",PG_7,8
1596,2,4,,,4,43,431,1,3,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Tiempo de tramitación,Considero que el tiempo de realización del trámite (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) fue razonable,PP_1,8
1596,2,4,,,4,43,431,1,3,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (valor),Por favor indique cuánto tiempo duró el trámite,PP_2,20
1596,2,4,,,4,43,431,1,3,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (unidades),"Indique si la duración de trámite fue en meses, días, horas, o minutos. ",PP_3,4
1596,2,4,,,4,43,431,1,3,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Costo,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) le significó un costo importante ,PP_4,2
1596,2,4,,,4,43,431,1,3,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del costo,Por favor indique cuánto le costó el trámite (moneda local),PP_5,5000
1596,2,4,,,4,43,431,1,3,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Esfuerzo de traslado,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) supuso un esfuerzo importante en términos de traslados al lugar de atención,PP_6,6
1596,2,4,,,4,43,431,1,3,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del esfuerzo de traslado,Por favor indique la distancia que tuvo que trasladarse (en kilómetros),PP_7,1
1596,2,4,,,4,43,431,1,3,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Imparcialidad,Recibí un trato justo durante el proceso,PP_8,10
1596,2,4,,,4,43,431,1,3,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Sentido de los requisitos,Considero que el trámite exige requisitos de información o pasos innecesarios,PP_9,6
1596,2,4,,,4,43,431,1,3,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Cortesía,Los funcionarios me trataron respetuosamente,PS_1,10
1596,2,4,,,4,43,431,1,3,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Profesionalidad,Los funcionarios tenían el conocimiento suficiente como para procesar mi solicitud,PS_2,10
1596,2,4,,,4,43,431,1,3,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Empatía,Los funcionarios tomaron en consideración los aspectos pariculares de mi situación personal,PS_3,7
1596,2,4,,,4,43,431,1,3,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Eficiencia,"Los funcionarios hicieron un trabajo eficiente, evitando retrasos innecesarios",PS_4,9
1596,2,4,,,4,43,431,1,3,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Honestidad,Considero que los funcionarios obraron honradamente,PS_5,10
1596,2,4,,,4,43,431,1,3,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Accesibilidad del local,"El lugar a donde usted realizó el servicio, cuenta con facilidades de acceso para personas con capacidades diferentes (que requieren alternativas de acceso especiales) ",PU_1,6
1596,2,4,,,4,43,431,1,3,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Usabilidad,Una vez dentro del centro de atención los pasos que tuve que realizar fueron simples (fue fácil moverse dentro de las instalaciones y encontrar los puntos de atención),PU_2,9
1596,2,4,,,4,43,431,1,3,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Confort,El lugar de atención era agradable,PU_3,9
1596,2,4,,,4,43,431,1,3,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Claridad,Entendí con facilidad la información proporcionada y los formularios (no necesité ayuda para completarlos),PI_2,10
1596,2,4,,,4,43,431,1,3,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Información sobre procedimiento,Pude encontrar y acceder fácilmente a la información que necesité para realizar el trámite,PI_3,10
1596,2,4,,,4,43,431,1,3,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo mejor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_2,
1597,2,4,10,,6,66,665,1,5,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el gobierno,"El gobierno de mi país, me genera confianza",PC_1,4
1597,2,4,10,,6,66,665,1,5,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el organismo,El organismo que presta el servicio me ha generado confianza,PG_5,7
1597,2,4,10,,6,66,665,1,5,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal utilizado,¿Por cuál modalidad ha tramitado este servicio por última vez? ,PG_1,1
1597,2,4,10,,6,66,665,1,5,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal de preferencia,"Si hubiera preferido utilizar otra modalidad, ¿Cuál habría utilizado? ",PG_2,4
1597,2,4,10,,6,66,665,1,5,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Satisfacción explícita,En general ¿Cómo califica el grado de satisfacción de la experiencia que tuvo con el servicio?,PG_3,7
1597,2,4,10,,6,66,665,1,5,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Expectativas,Cómo califica… la calidad del servicio recibido,PG_4,7
1597,2,4,10,,6,66,665,1,5,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Ideal de calidad,La calidad del servicio podría mejorarse,PG_6,7
1597,2,4,10,,6,66,665,1,5,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Valor,"Considero que es necesario que el gobierno ofrezca (o exija, de ser el caso) este servicio",PG_7,7
1597,2,4,10,,6,66,665,1,5,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Tiempo de tramitación,Considero que el tiempo de realización del trámite (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) fue razonable,PP_1,7
1597,2,4,10,,6,66,665,1,5,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Costo,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) le significó un costo importante ,PP_4,7
1597,2,4,10,,6,66,665,1,5,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del costo,Por favor indique cuánto le costó el trámite (moneda local),PP_5,0
1597,2,4,10,,6,66,665,1,5,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Esfuerzo de traslado,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) supuso un esfuerzo importante en términos de traslados al lugar de atención,PP_6,4
1597,2,4,10,,6,66,665,1,5,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Imparcialidad,Recibí un trato justo durante el proceso,PP_8,8
1597,2,4,10,,6,66,665,1,5,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Sentido de los requisitos,Considero que el trámite exige requisitos de información o pasos innecesarios,PP_9,4
1597,2,4,10,,6,66,665,1,5,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Cortesía,Los funcionarios me trataron respetuosamente,PS_1,9
1597,2,4,10,,6,66,665,1,5,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Profesionalidad,Los funcionarios tenían el conocimiento suficiente como para procesar mi solicitud,PS_2,8
1597,2,4,10,,6,66,665,1,5,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Empatía,Los funcionarios tomaron en consideración los aspectos pariculares de mi situación personal,PS_3,8
1597,2,4,10,,6,66,665,1,5,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Eficiencia,"Los funcionarios hicieron un trabajo eficiente, evitando retrasos innecesarios",PS_4,8
1597,2,4,10,,6,66,665,1,5,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Honestidad,Considero que los funcionarios obraron honradamente,PS_5,8
1597,2,4,10,,6,66,665,1,5,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Accesibilidad del local,"El lugar a donde usted realizó el servicio, cuenta con facilidades de acceso para personas con capacidades diferentes (que requieren alternativas de acceso especiales) ",PU_1,7
1597,2,4,10,,6,66,665,1,5,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Usabilidad,Una vez dentro del centro de atención los pasos que tuve que realizar fueron simples (fue fácil moverse dentro de las instalaciones y encontrar los puntos de atención),PU_2,6
1597,2,4,10,,6,66,665,1,5,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Confort,El lugar de atención era agradable,PU_3,7
1597,2,4,10,,6,66,665,1,5,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Claridad,Entendí con facilidad la información proporcionada y los formularios (no necesité ayuda para completarlos),PI_2,8
1597,2,4,10,,6,66,665,1,5,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Información sobre procedimiento,Pude encontrar y acceder fácilmente a la información que necesité para realizar el trámite,PI_3,8
1598,2,4,,,9,93,931,1,4,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el gobierno,"El gobierno de mi país, me genera confianza",PC_1,4
1598,2,4,,,9,93,931,1,4,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el organismo,El organismo que presta el servicio me ha generado confianza,PG_5,8
1598,2,4,,,9,93,931,1,4,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal utilizado,¿Por cuál modalidad ha tramitado este servicio por última vez? ,PG_1,1
1598,2,4,,,9,93,931,1,4,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal de preferencia,"Si hubiera preferido utilizar otra modalidad, ¿Cuál habría utilizado? ",PG_2,4
1598,2,4,,,9,93,931,1,4,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Satisfacción explícita,En general ¿Cómo califica el grado de satisfacción de la experiencia que tuvo con el servicio?,PG_3,7
1598,2,4,,,9,93,931,1,4,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Expectativas,Cómo califica… la calidad del servicio recibido,PG_4,6
1598,2,4,,,9,93,931,1,4,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Ideal de calidad,La calidad del servicio podría mejorarse,PG_6,7
1598,2,4,,,9,93,931,1,4,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Valor,"Considero que es necesario que el gobierno ofrezca (o exija, de ser el caso) este servicio",PG_7,7
1598,2,4,,,9,93,931,1,4,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Tiempo de tramitación,Considero que el tiempo de realización del trámite (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) fue razonable,PP_1,7
1598,2,4,,,9,93,931,1,4,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (valor),Por favor indique cuánto tiempo duró el trámite,PP_2,10
1598,2,4,,,9,93,931,1,4,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (unidades),"Indique si la duración de trámite fue en meses, días, horas, o minutos. ",PP_3,4
1598,2,4,,,9,93,931,1,4,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Costo,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) le significó un costo importante ,PP_4,4
1598,2,4,,,9,93,931,1,4,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del costo,Por favor indique cuánto le costó el trámite (moneda local),PP_5,10000
1598,2,4,,,9,93,931,1,4,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Esfuerzo de traslado,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) supuso un esfuerzo importante en términos de traslados al lugar de atención,PP_6,4
1598,2,4,,,9,93,931,1,4,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del esfuerzo de traslado,Por favor indique la distancia que tuvo que trasladarse (en kilómetros),PP_7,8
1598,2,4,,,9,93,931,1,4,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Imparcialidad,Recibí un trato justo durante el proceso,PP_8,8
1598,2,4,,,9,93,931,1,4,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Sentido de los requisitos,Considero que el trámite exige requisitos de información o pasos innecesarios,PP_9,4
1598,2,4,,,9,93,931,1,4,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Cortesía,Los funcionarios me trataron respetuosamente,PS_1,8
1598,2,4,,,9,93,931,1,4,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Profesionalidad,Los funcionarios tenían el conocimiento suficiente como para procesar mi solicitud,PS_2,8
1598,2,4,,,9,93,931,1,4,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Empatía,Los funcionarios tomaron en consideración los aspectos pariculares de mi situación personal,PS_3,7
1598,2,4,,,9,93,931,1,4,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Eficiencia,"Los funcionarios hicieron un trabajo eficiente, evitando retrasos innecesarios",PS_4,8
1598,2,4,,,9,93,931,1,4,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Honestidad,Considero que los funcionarios obraron honradamente,PS_5,8
1598,2,4,,,9,93,931,1,4,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Accesibilidad del local,"El lugar a donde usted realizó el servicio, cuenta con facilidades de acceso para personas con capacidades diferentes (que requieren alternativas de acceso especiales) ",PU_1,7
1598,2,4,,,9,93,931,1,4,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Usabilidad,Una vez dentro del centro de atención los pasos que tuve que realizar fueron simples (fue fácil moverse dentro de las instalaciones y encontrar los puntos de atención),PU_2,7
1598,2,4,,,9,93,931,1,4,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Confort,El lugar de atención era agradable,PU_3,8
1598,2,4,,,9,93,931,1,4,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Claridad,Entendí con facilidad la información proporcionada y los formularios (no necesité ayuda para completarlos),PI_2,8
1598,2,4,,,9,93,931,1,4,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Información sobre procedimiento,Pude encontrar y acceder fácilmente a la información que necesité para realizar el trámite,PI_3,8
1599,2,4,,,2,21,211,1,4,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el gobierno,"El gobierno de mi país, me genera confianza",PC_1,1
1599,2,4,,,2,21,211,1,4,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el organismo,El organismo que presta el servicio me ha generado confianza,PG_5,4
1599,2,4,,,2,21,211,1,4,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal utilizado,¿Por cuál modalidad ha tramitado este servicio por última vez? ,PG_1,1
1599,2,4,,,2,21,211,1,4,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal de preferencia,"Si hubiera preferido utilizar otra modalidad, ¿Cuál habría utilizado? ",PG_2,4
1599,2,4,,,2,21,211,1,4,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Satisfacción explícita,En general ¿Cómo califica el grado de satisfacción de la experiencia que tuvo con el servicio?,PG_3,6
1599,2,4,,,2,21,211,1,4,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Expectativas,Cómo califica… la calidad del servicio recibido,PG_4,6
1599,2,4,,,2,21,211,1,4,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Ideal de calidad,La calidad del servicio podría mejorarse,PG_6,3
1599,2,4,,,2,21,211,1,4,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Valor,"Considero que es necesario que el gobierno ofrezca (o exija, de ser el caso) este servicio",PG_7,3
1599,2,4,,,2,21,211,1,4,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Tiempo de tramitación,Considero que el tiempo de realización del trámite (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) fue razonable,PP_1,6
1599,2,4,,,2,21,211,1,4,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Costo,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) le significó un costo importante ,PP_4,1
1599,2,4,,,2,21,211,1,4,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Esfuerzo de traslado,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) supuso un esfuerzo importante en términos de traslados al lugar de atención,PP_6,1
1599,2,4,,,2,21,211,1,4,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Imparcialidad,Recibí un trato justo durante el proceso,PP_8,1
1599,2,4,,,2,21,211,1,4,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Sentido de los requisitos,Considero que el trámite exige requisitos de información o pasos innecesarios,PP_9,1
1599,2,4,,,2,21,211,1,4,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Cortesía,Los funcionarios me trataron respetuosamente,PS_1,1
1599,2,4,,,2,21,211,1,4,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Profesionalidad,Los funcionarios tenían el conocimiento suficiente como para procesar mi solicitud,PS_2,1
1599,2,4,,,2,21,211,1,4,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Empatía,Los funcionarios tomaron en consideración los aspectos pariculares de mi situación personal,PS_3,1
1599,2,4,,,2,21,211,1,4,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Eficiencia,"Los funcionarios hicieron un trabajo eficiente, evitando retrasos innecesarios",PS_4,1
1599,2,4,,,2,21,211,1,4,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Honestidad,Considero que los funcionarios obraron honradamente,PS_5,1
1599,2,4,,,2,21,211,1,4,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Accesibilidad del local,"El lugar a donde usted realizó el servicio, cuenta con facilidades de acceso para personas con capacidades diferentes (que requieren alternativas de acceso especiales) ",PU_1,1
1599,2,4,,,2,21,211,1,4,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Usabilidad,Una vez dentro del centro de atención los pasos que tuve que realizar fueron simples (fue fácil moverse dentro de las instalaciones y encontrar los puntos de atención),PU_2,1
1599,2,4,,,2,21,211,1,4,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Confort,El lugar de atención era agradable,PU_3,6
1599,2,4,,,2,21,211,1,4,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Claridad,Entendí con facilidad la información proporcionada y los formularios (no necesité ayuda para completarlos),PI_2,1
1599,2,4,,,2,21,211,1,4,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Información sobre procedimiento,Pude encontrar y acceder fácilmente a la información que necesité para realizar el trámite,PI_3,1
1600,2,4,10,,11,111,1113,2,3,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el gobierno,"El gobierno de mi país, me genera confianza",PC_1,7
1600,2,4,10,,11,111,1113,2,3,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el organismo,El organismo que presta el servicio me ha generado confianza,PG_5,10
1600,2,4,10,,11,111,1113,2,3,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal utilizado,¿Por cuál modalidad ha tramitado este servicio por última vez? ,PG_1,1
1600,2,4,10,,11,111,1113,2,3,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal de preferencia,"Si hubiera preferido utilizar otra modalidad, ¿Cuál habría utilizado? ",PG_2,4
1600,2,4,10,,11,111,1113,2,3,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Satisfacción explícita,En general ¿Cómo califica el grado de satisfacción de la experiencia que tuvo con el servicio?,PG_3,10
1600,2,4,10,,11,111,1113,2,3,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Expectativas,Cómo califica… la calidad del servicio recibido,PG_4,10
1600,2,4,10,,11,111,1113,2,3,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Ideal de calidad,La calidad del servicio podría mejorarse,PG_6,1
1600,2,4,10,,11,111,1113,2,3,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Valor,"Considero que es necesario que el gobierno ofrezca (o exija, de ser el caso) este servicio",PG_7,1
1600,2,4,10,,11,111,1113,2,3,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Tiempo de tramitación,Considero que el tiempo de realización del trámite (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) fue razonable,PP_1,10
1600,2,4,10,,11,111,1113,2,3,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (valor),Por favor indique cuánto tiempo duró el trámite,PP_2,2
1600,2,4,10,,11,111,1113,2,3,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (unidades),"Indique si la duración de trámite fue en meses, días, horas, o minutos. ",PP_3,3
1600,2,4,10,,11,111,1113,2,3,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Costo,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) le significó un costo importante ,PP_4,1
1600,2,4,10,,11,111,1113,2,3,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del costo,Por favor indique cuánto le costó el trámite (moneda local),PP_5,0
1600,2,4,10,,11,111,1113,2,3,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Esfuerzo de traslado,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) supuso un esfuerzo importante en términos de traslados al lugar de atención,PP_6,1
1600,2,4,10,,11,111,1113,2,3,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del esfuerzo de traslado,Por favor indique la distancia que tuvo que trasladarse (en kilómetros),PP_7,10
1600,2,4,10,,11,111,1113,2,3,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Imparcialidad,Recibí un trato justo durante el proceso,PP_8,10
1600,2,4,10,,11,111,1113,2,3,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Sentido de los requisitos,Considero que el trámite exige requisitos de información o pasos innecesarios,PP_9,1
1600,2,4,10,,11,111,1113,2,3,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Cortesía,Los funcionarios me trataron respetuosamente,PS_1,10
1600,2,4,10,,11,111,1113,2,3,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Profesionalidad,Los funcionarios tenían el conocimiento suficiente como para procesar mi solicitud,PS_2,10
1600,2,4,10,,11,111,1113,2,3,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Empatía,Los funcionarios tomaron en consideración los aspectos pariculares de mi situación personal,PS_3,10
1600,2,4,10,,11,111,1113,2,3,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Eficiencia,"Los funcionarios hicieron un trabajo eficiente, evitando retrasos innecesarios",PS_4,10
1600,2,4,10,,11,111,1113,2,3,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Honestidad,Considero que los funcionarios obraron honradamente,PS_5,10
1600,2,4,10,,11,111,1113,2,3,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Accesibilidad del local,"El lugar a donde usted realizó el servicio, cuenta con facilidades de acceso para personas con capacidades diferentes (que requieren alternativas de acceso especiales) ",PU_1,10
1600,2,4,10,,11,111,1113,2,3,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Usabilidad,Una vez dentro del centro de atención los pasos que tuve que realizar fueron simples (fue fácil moverse dentro de las instalaciones y encontrar los puntos de atención),PU_2,10
1600,2,4,10,,11,111,1113,2,3,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Confort,El lugar de atención era agradable,PU_3,10
1600,2,4,10,,11,111,1113,2,3,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Claridad,Entendí con facilidad la información proporcionada y los formularios (no necesité ayuda para completarlos),PI_2,10
1600,2,4,10,,11,111,1113,2,3,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Información sobre procedimiento,Pude encontrar y acceder fácilmente a la información que necesité para realizar el trámite,PI_3,10
1600,2,4,10,,11,111,1113,2,3,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Tiene algún comentario o sugerencia adicional con relación a este trámite? ,PA_1,
1602,2,4,,,15,152,1521,1,3,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Eficiencia,"Los funcionarios hicieron un trabajo eficiente, evitando retrasos innecesarios",PS_4,10
1600,2,4,10,,11,111,1113,2,3,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo mejor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_2,
1600,2,4,10,,11,111,1113,2,3,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo peor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_3,
1601,2,4,11,,6,65,653,1,3,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el gobierno,"El gobierno de mi país, me genera confianza",PC_1,1
1601,2,4,11,,6,65,653,1,3,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el organismo,El organismo que presta el servicio me ha generado confianza,PG_5,7
1601,2,4,11,,6,65,653,1,3,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal utilizado,¿Por cuál modalidad ha tramitado este servicio por última vez? ,PG_1,1
1601,2,4,11,,6,65,653,1,3,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal de preferencia,"Si hubiera preferido utilizar otra modalidad, ¿Cuál habría utilizado? ",PG_2,3
1601,2,4,11,,6,65,653,1,3,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Satisfacción explícita,En general ¿Cómo califica el grado de satisfacción de la experiencia que tuvo con el servicio?,PG_3,8
1601,2,4,11,,6,65,653,1,3,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Expectativas,Cómo califica… la calidad del servicio recibido,PG_4,7
1601,2,4,11,,6,65,653,1,3,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Ideal de calidad,La calidad del servicio podría mejorarse,PG_6,7
1601,2,4,11,,6,65,653,1,3,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Valor,"Considero que es necesario que el gobierno ofrezca (o exija, de ser el caso) este servicio",PG_7,7
1601,2,4,11,,6,65,653,1,3,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Tiempo de tramitación,Considero que el tiempo de realización del trámite (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) fue razonable,PP_1,8
1601,2,4,11,,6,65,653,1,3,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Costo,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) le significó un costo importante ,PP_4,4
1601,2,4,11,,6,65,653,1,3,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Esfuerzo de traslado,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) supuso un esfuerzo importante en términos de traslados al lugar de atención,PP_6,2
1601,2,4,11,,6,65,653,1,3,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Imparcialidad,Recibí un trato justo durante el proceso,PP_8,9
1601,2,4,11,,6,65,653,1,3,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Sentido de los requisitos,Considero que el trámite exige requisitos de información o pasos innecesarios,PP_9,5
1601,2,4,11,,6,65,653,1,3,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Cortesía,Los funcionarios me trataron respetuosamente,PS_1,8
1601,2,4,11,,6,65,653,1,3,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Profesionalidad,Los funcionarios tenían el conocimiento suficiente como para procesar mi solicitud,PS_2,9
1601,2,4,11,,6,65,653,1,3,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Empatía,Los funcionarios tomaron en consideración los aspectos pariculares de mi situación personal,PS_3,9
1601,2,4,11,,6,65,653,1,3,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Eficiencia,"Los funcionarios hicieron un trabajo eficiente, evitando retrasos innecesarios",PS_4,9
1601,2,4,11,,6,65,653,1,3,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Honestidad,Considero que los funcionarios obraron honradamente,PS_5,9
1601,2,4,11,,6,65,653,1,3,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Accesibilidad del local,"El lugar a donde usted realizó el servicio, cuenta con facilidades de acceso para personas con capacidades diferentes (que requieren alternativas de acceso especiales) ",PU_1,2
1601,2,4,11,,6,65,653,1,3,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Usabilidad,Una vez dentro del centro de atención los pasos que tuve que realizar fueron simples (fue fácil moverse dentro de las instalaciones y encontrar los puntos de atención),PU_2,7
1601,2,4,11,,6,65,653,1,3,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Confort,El lugar de atención era agradable,PU_3,7
1610,2,1,1,,7,71,710,2,5,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Ideal de calidad,La calidad del servicio podría mejorarse,PG_6,10
1601,2,4,11,,6,65,653,1,3,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Claridad,Entendí con facilidad la información proporcionada y los formularios (no necesité ayuda para completarlos),PI_2,9
1601,2,4,11,,6,65,653,1,3,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Información sobre procedimiento,Pude encontrar y acceder fácilmente a la información que necesité para realizar el trámite,PI_3,9
1601,2,4,11,,6,65,653,1,3,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Tiene algún comentario o sugerencia adicional con relación a este trámite? ,PA_1,
1601,2,4,11,,6,65,653,1,3,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo mejor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_2,
1602,2,4,,,15,152,1521,1,3,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el gobierno,"El gobierno de mi país, me genera confianza",PC_1,4
1602,2,4,,,15,152,1521,1,3,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el organismo,El organismo que presta el servicio me ha generado confianza,PG_5,8
1602,2,4,,,15,152,1521,1,3,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal utilizado,¿Por cuál modalidad ha tramitado este servicio por última vez? ,PG_1,1
1602,2,4,,,15,152,1521,1,3,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal de preferencia,"Si hubiera preferido utilizar otra modalidad, ¿Cuál habría utilizado? ",PG_2,2
1602,2,4,,,15,152,1521,1,3,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Satisfacción explícita,En general ¿Cómo califica el grado de satisfacción de la experiencia que tuvo con el servicio?,PG_3,10
1602,2,4,,,15,152,1521,1,3,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Expectativas,Cómo califica… la calidad del servicio recibido,PG_4,10
1602,2,4,,,15,152,1521,1,3,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Ideal de calidad,La calidad del servicio podría mejorarse,PG_6,8
1602,2,4,,,15,152,1521,1,3,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Valor,"Considero que es necesario que el gobierno ofrezca (o exija, de ser el caso) este servicio",PG_7,8
1602,2,4,,,15,152,1521,1,3,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Tiempo de tramitación,Considero que el tiempo de realización del trámite (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) fue razonable,PP_1,10
1602,2,4,,,15,152,1521,1,3,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (valor),Por favor indique cuánto tiempo duró el trámite,PP_2,30
1602,2,4,,,15,152,1521,1,3,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (unidades),"Indique si la duración de trámite fue en meses, días, horas, o minutos. ",PP_3,4
1602,2,4,,,15,152,1521,1,3,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Costo,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) le significó un costo importante ,PP_4,1
1602,2,4,,,15,152,1521,1,3,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del costo,Por favor indique cuánto le costó el trámite (moneda local),PP_5,0
1602,2,4,,,15,152,1521,1,3,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Esfuerzo de traslado,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) supuso un esfuerzo importante en términos de traslados al lugar de atención,PP_6,1
1602,2,4,,,15,152,1521,1,3,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del esfuerzo de traslado,Por favor indique la distancia que tuvo que trasladarse (en kilómetros),PP_7,0.5
1602,2,4,,,15,152,1521,1,3,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Imparcialidad,Recibí un trato justo durante el proceso,PP_8,10
1602,2,4,,,15,152,1521,1,3,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Sentido de los requisitos,Considero que el trámite exige requisitos de información o pasos innecesarios,PP_9,2
1602,2,4,,,15,152,1521,1,3,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Cortesía,Los funcionarios me trataron respetuosamente,PS_1,10
1602,2,4,,,15,152,1521,1,3,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Profesionalidad,Los funcionarios tenían el conocimiento suficiente como para procesar mi solicitud,PS_2,10
1602,2,4,,,15,152,1521,1,3,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Empatía,Los funcionarios tomaron en consideración los aspectos pariculares de mi situación personal,PS_3,10
1602,2,4,,,15,152,1521,1,3,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Honestidad,Considero que los funcionarios obraron honradamente,PS_5,10
1602,2,4,,,15,152,1521,1,3,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Accesibilidad del local,"El lugar a donde usted realizó el servicio, cuenta con facilidades de acceso para personas con capacidades diferentes (que requieren alternativas de acceso especiales) ",PU_1,10
1602,2,4,,,15,152,1521,1,3,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Usabilidad,Una vez dentro del centro de atención los pasos que tuve que realizar fueron simples (fue fácil moverse dentro de las instalaciones y encontrar los puntos de atención),PU_2,10
1602,2,4,,,15,152,1521,1,3,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Confort,El lugar de atención era agradable,PU_3,10
1602,2,4,,,15,152,1521,1,3,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Claridad,Entendí con facilidad la información proporcionada y los formularios (no necesité ayuda para completarlos),PI_2,10
1602,2,4,,,15,152,1521,1,3,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Información sobre procedimiento,Pude encontrar y acceder fácilmente a la información que necesité para realizar el trámite,PI_3,10
1602,2,4,,,15,152,1521,1,3,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Tiene algún comentario o sugerencia adicional con relación a este trámite? ,PA_1,
1602,2,4,,,15,152,1521,1,3,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo mejor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_2,
1602,2,4,,,15,152,1521,1,3,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo peor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_3,
1603,2,4,10,,6,65,653,3,7,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el gobierno,"El gobierno de mi país, me genera confianza",PC_1,9
1603,2,4,10,,6,65,653,3,7,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el organismo,El organismo que presta el servicio me ha generado confianza,PG_5,9
1603,2,4,10,,6,65,653,3,7,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal utilizado,¿Por cuál modalidad ha tramitado este servicio por última vez? ,PG_1,1
1603,2,4,10,,6,65,653,3,7,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal de preferencia,"Si hubiera preferido utilizar otra modalidad, ¿Cuál habría utilizado? ",PG_2,4
1603,2,4,10,,6,65,653,3,7,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Satisfacción explícita,En general ¿Cómo califica el grado de satisfacción de la experiencia que tuvo con el servicio?,PG_3,7
1603,2,4,10,,6,65,653,3,7,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Expectativas,Cómo califica… la calidad del servicio recibido,PG_4,8
1603,2,4,10,,6,65,653,3,7,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Ideal de calidad,La calidad del servicio podría mejorarse,PG_6,10
1603,2,4,10,,6,65,653,3,7,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Valor,"Considero que es necesario que el gobierno ofrezca (o exija, de ser el caso) este servicio",PG_7,10
1603,2,4,10,,6,65,653,3,7,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Tiempo de tramitación,Considero que el tiempo de realización del trámite (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) fue razonable,PP_1,10
1603,2,4,10,,6,65,653,3,7,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Costo,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) le significó un costo importante ,PP_4,1
1603,2,4,10,,6,65,653,3,7,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Esfuerzo de traslado,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) supuso un esfuerzo importante en términos de traslados al lugar de atención,PP_6,1
1603,2,4,10,,6,65,653,3,7,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Imparcialidad,Recibí un trato justo durante el proceso,PP_8,10
1603,2,4,10,,6,65,653,3,7,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Sentido de los requisitos,Considero que el trámite exige requisitos de información o pasos innecesarios,PP_9,7
1603,2,4,10,,6,65,653,3,7,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Cortesía,Los funcionarios me trataron respetuosamente,PS_1,10
1603,2,4,10,,6,65,653,3,7,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Profesionalidad,Los funcionarios tenían el conocimiento suficiente como para procesar mi solicitud,PS_2,10
1603,2,4,10,,6,65,653,3,7,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Empatía,Los funcionarios tomaron en consideración los aspectos pariculares de mi situación personal,PS_3,10
1603,2,4,10,,6,65,653,3,7,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Eficiencia,"Los funcionarios hicieron un trabajo eficiente, evitando retrasos innecesarios",PS_4,10
1603,2,4,10,,6,65,653,3,7,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Honestidad,Considero que los funcionarios obraron honradamente,PS_5,10
1603,2,4,10,,6,65,653,3,7,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Accesibilidad del local,"El lugar a donde usted realizó el servicio, cuenta con facilidades de acceso para personas con capacidades diferentes (que requieren alternativas de acceso especiales) ",PU_1,10
1604,2,4,11,,12,122,1221,1,3,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Honestidad,Considero que los funcionarios obraron honradamente,PS_5,9
1603,2,4,10,,6,65,653,3,7,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Usabilidad,Una vez dentro del centro de atención los pasos que tuve que realizar fueron simples (fue fácil moverse dentro de las instalaciones y encontrar los puntos de atención),PU_2,9
1603,2,4,10,,6,65,653,3,7,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Confort,El lugar de atención era agradable,PU_3,9
1603,2,4,10,,6,65,653,3,7,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Claridad,Entendí con facilidad la información proporcionada y los formularios (no necesité ayuda para completarlos),PI_2,8
1603,2,4,10,,6,65,653,3,7,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Información sobre procedimiento,Pude encontrar y acceder fácilmente a la información que necesité para realizar el trámite,PI_3,9
1604,2,4,11,,12,122,1221,1,3,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el gobierno,"El gobierno de mi país, me genera confianza",PC_1,6
1604,2,4,11,,12,122,1221,1,3,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el organismo,El organismo que presta el servicio me ha generado confianza,PG_5,6
1604,2,4,11,,12,122,1221,1,3,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal utilizado,¿Por cuál modalidad ha tramitado este servicio por última vez? ,PG_1,1
1604,2,4,11,,12,122,1221,1,3,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal de preferencia,"Si hubiera preferido utilizar otra modalidad, ¿Cuál habría utilizado? ",PG_2,4
1604,2,4,11,,12,122,1221,1,3,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Satisfacción explícita,En general ¿Cómo califica el grado de satisfacción de la experiencia que tuvo con el servicio?,PG_3,6
1604,2,4,11,,12,122,1221,1,3,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Expectativas,Cómo califica… la calidad del servicio recibido,PG_4,7
1604,2,4,11,,12,122,1221,1,3,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Ideal de calidad,La calidad del servicio podría mejorarse,PG_6,10
1604,2,4,11,,12,122,1221,1,3,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Valor,"Considero que es necesario que el gobierno ofrezca (o exija, de ser el caso) este servicio",PG_7,10
1604,2,4,11,,12,122,1221,1,3,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Tiempo de tramitación,Considero que el tiempo de realización del trámite (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) fue razonable,PP_1,8
1604,2,4,11,,12,122,1221,1,3,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (valor),Por favor indique cuánto tiempo duró el trámite,PP_2,30
1604,2,4,11,,12,122,1221,1,3,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (unidades),"Indique si la duración de trámite fue en meses, días, horas, o minutos. ",PP_3,4
1604,2,4,11,,12,122,1221,1,3,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Costo,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) le significó un costo importante ,PP_4,10
1604,2,4,11,,12,122,1221,1,3,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del costo,Por favor indique cuánto le costó el trámite (moneda local),PP_5,10000
1606,2,5,11,,10,104,1042,1,4,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal de preferencia,"Si hubiera preferido utilizar otra modalidad, ¿Cuál habría utilizado? ",PG_2,4
1980,2,3,11,,14,144,1430,1,2,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Ideal de calidad,La calidad del servicio podría mejorarse,PG_6,8
1604,2,4,11,,12,122,1221,1,3,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Esfuerzo de traslado,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) supuso un esfuerzo importante en términos de traslados al lugar de atención,PP_6,1
1604,2,4,11,,12,122,1221,1,3,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del esfuerzo de traslado,Por favor indique la distancia que tuvo que trasladarse (en kilómetros),PP_7,0.5
1604,2,4,11,,12,122,1221,1,3,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Imparcialidad,Recibí un trato justo durante el proceso,PP_8,8
1604,2,4,11,,12,122,1221,1,3,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Sentido de los requisitos,Considero que el trámite exige requisitos de información o pasos innecesarios,PP_9,1
1604,2,4,11,,12,122,1221,1,3,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Cortesía,Los funcionarios me trataron respetuosamente,PS_1,9
1604,2,4,11,,12,122,1221,1,3,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Profesionalidad,Los funcionarios tenían el conocimiento suficiente como para procesar mi solicitud,PS_2,9
1604,2,4,11,,12,122,1221,1,3,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Empatía,Los funcionarios tomaron en consideración los aspectos pariculares de mi situación personal,PS_3,10
1604,2,4,11,,12,122,1221,1,3,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Eficiencia,"Los funcionarios hicieron un trabajo eficiente, evitando retrasos innecesarios",PS_4,8
1604,2,4,11,,12,122,1221,1,3,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Accesibilidad del local,"El lugar a donde usted realizó el servicio, cuenta con facilidades de acceso para personas con capacidades diferentes (que requieren alternativas de acceso especiales) ",PU_1,8
1604,2,4,11,,12,122,1221,1,3,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Usabilidad,Una vez dentro del centro de atención los pasos que tuve que realizar fueron simples (fue fácil moverse dentro de las instalaciones y encontrar los puntos de atención),PU_2,10
1604,2,4,11,,12,122,1221,1,3,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Confort,El lugar de atención era agradable,PU_3,1
1604,2,4,11,,12,122,1221,1,3,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Claridad,Entendí con facilidad la información proporcionada y los formularios (no necesité ayuda para completarlos),PI_2,10
1604,2,4,11,,12,122,1221,1,3,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Información sobre procedimiento,Pude encontrar y acceder fácilmente a la información que necesité para realizar el trámite,PI_3,10
1604,2,4,11,,12,122,1221,1,3,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo mejor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_2,
1604,2,4,11,,12,122,1221,1,3,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo peor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_3,
1605,1,4,10,,3,31,311,1,4,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el gobierno,"El gobierno de mi país, me genera confianza",PC_1,1
1605,1,4,10,,3,31,311,1,4,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el organismo,El organismo que presta el servicio me ha generado confianza,PG_5,7
1605,1,4,10,,3,31,311,1,4,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal utilizado,¿Por cuál modalidad ha tramitado este servicio por última vez? ,PG_1,1
1605,1,4,10,,3,31,311,1,4,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal de preferencia,"Si hubiera preferido utilizar otra modalidad, ¿Cuál habría utilizado? ",PG_2,4
1605,1,4,10,,3,31,311,1,4,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Satisfacción explícita,En general ¿Cómo califica el grado de satisfacción de la experiencia que tuvo con el servicio?,PG_3,10
1605,1,4,10,,3,31,311,1,4,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Expectativas,Cómo califica… la calidad del servicio recibido,PG_4,10
1605,1,4,10,,3,31,311,1,4,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Ideal de calidad,La calidad del servicio podría mejorarse,PG_6,10
1605,1,4,10,,3,31,311,1,4,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Valor,"Considero que es necesario que el gobierno ofrezca (o exija, de ser el caso) este servicio",PG_7,10
1613,2,2,1,,12,121,1210,1,3,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Cortesía,Los funcionarios me trataron respetuosamente,PS_1,10
1605,1,4,10,,3,31,311,1,4,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Tiempo de tramitación,Considero que el tiempo de realización del trámite (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) fue razonable,PP_1,7
1605,1,4,10,,3,31,311,1,4,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (valor),Por favor indique cuánto tiempo duró el trámite,PP_2,30
1605,1,4,10,,3,31,311,1,4,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (unidades),"Indique si la duración de trámite fue en meses, días, horas, o minutos. ",PP_3,4
1605,1,4,10,,3,31,311,1,4,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Costo,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) le significó un costo importante ,PP_4,7
1605,1,4,10,,3,31,311,1,4,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del costo,Por favor indique cuánto le costó el trámite (moneda local),PP_5,0
1605,1,4,10,,3,31,311,1,4,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Esfuerzo de traslado,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) supuso un esfuerzo importante en términos de traslados al lugar de atención,PP_6,10
1605,1,4,10,,3,31,311,1,4,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del esfuerzo de traslado,Por favor indique la distancia que tuvo que trasladarse (en kilómetros),PP_7,2
1605,1,4,10,,3,31,311,1,4,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Imparcialidad,Recibí un trato justo durante el proceso,PP_8,7
1605,1,4,10,,3,31,311,1,4,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Sentido de los requisitos,Considero que el trámite exige requisitos de información o pasos innecesarios,PP_9,7
1605,1,4,10,,3,31,311,1,4,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Cortesía,Los funcionarios me trataron respetuosamente,PS_1,7
1605,1,4,10,,3,31,311,1,4,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Profesionalidad,Los funcionarios tenían el conocimiento suficiente como para procesar mi solicitud,PS_2,7
1605,1,4,10,,3,31,311,1,4,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Empatía,Los funcionarios tomaron en consideración los aspectos pariculares de mi situación personal,PS_3,7
1605,1,4,10,,3,31,311,1,4,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Eficiencia,"Los funcionarios hicieron un trabajo eficiente, evitando retrasos innecesarios",PS_4,7
1605,1,4,10,,3,31,311,1,4,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Honestidad,Considero que los funcionarios obraron honradamente,PS_5,7
1605,1,4,10,,3,31,311,1,4,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Accesibilidad del local,"El lugar a donde usted realizó el servicio, cuenta con facilidades de acceso para personas con capacidades diferentes (que requieren alternativas de acceso especiales) ",PU_1,7
1605,1,4,10,,3,31,311,1,4,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Usabilidad,Una vez dentro del centro de atención los pasos que tuve que realizar fueron simples (fue fácil moverse dentro de las instalaciones y encontrar los puntos de atención),PU_2,7
1605,1,4,10,,3,31,311,1,4,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Confort,El lugar de atención era agradable,PU_3,7
1605,1,4,10,,3,31,311,1,4,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Claridad,Entendí con facilidad la información proporcionada y los formularios (no necesité ayuda para completarlos),PI_2,5
1605,1,4,10,,3,31,311,1,4,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Información sobre procedimiento,Pude encontrar y acceder fácilmente a la información que necesité para realizar el trámite,PI_3,7
1605,1,4,10,,3,31,311,1,4,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo mejor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_2,
1606,2,5,11,,10,104,1042,1,4,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el gobierno,"El gobierno de mi país, me genera confianza",PC_1,10
1606,2,5,11,,10,104,1042,1,4,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el organismo,El organismo que presta el servicio me ha generado confianza,PG_5,9
1606,2,5,11,,10,104,1042,1,4,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal utilizado,¿Por cuál modalidad ha tramitado este servicio por última vez? ,PG_1,1
1606,2,5,11,,10,104,1042,1,4,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Satisfacción explícita,En general ¿Cómo califica el grado de satisfacción de la experiencia que tuvo con el servicio?,PG_3,10
1606,2,5,11,,10,104,1042,1,4,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Expectativas,Cómo califica… la calidad del servicio recibido,PG_4,9
1606,2,5,11,,10,104,1042,1,4,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Ideal de calidad,La calidad del servicio podría mejorarse,PG_6,10
1606,2,5,11,,10,104,1042,1,4,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Valor,"Considero que es necesario que el gobierno ofrezca (o exija, de ser el caso) este servicio",PG_7,10
1606,2,5,11,,10,104,1042,1,4,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Tiempo de tramitación,Considero que el tiempo de realización del trámite (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) fue razonable,PP_1,9
1606,2,5,11,,10,104,1042,1,4,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (valor),Por favor indique cuánto tiempo duró el trámite,PP_2,30
1606,2,5,11,,10,104,1042,1,4,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (unidades),"Indique si la duración de trámite fue en meses, días, horas, o minutos. ",PP_3,4
1606,2,5,11,,10,104,1042,1,4,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Costo,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) le significó un costo importante ,PP_4,6
1606,2,5,11,,10,104,1042,1,4,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del costo,Por favor indique cuánto le costó el trámite (moneda local),PP_5,5000
1606,2,5,11,,10,104,1042,1,4,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Esfuerzo de traslado,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) supuso un esfuerzo importante en términos de traslados al lugar de atención,PP_6,6
1606,2,5,11,,10,104,1042,1,4,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del esfuerzo de traslado,Por favor indique la distancia que tuvo que trasladarse (en kilómetros),PP_7,6
1606,2,5,11,,10,104,1042,1,4,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Imparcialidad,Recibí un trato justo durante el proceso,PP_8,9
1606,2,5,11,,10,104,1042,1,4,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Sentido de los requisitos,Considero que el trámite exige requisitos de información o pasos innecesarios,PP_9,1
1606,2,5,11,,10,104,1042,1,4,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Cortesía,Los funcionarios me trataron respetuosamente,PS_1,8
1606,2,5,11,,10,104,1042,1,4,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Profesionalidad,Los funcionarios tenían el conocimiento suficiente como para procesar mi solicitud,PS_2,7
1606,2,5,11,,10,104,1042,1,4,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Empatía,Los funcionarios tomaron en consideración los aspectos pariculares de mi situación personal,PS_3,9
1606,2,5,11,,10,104,1042,1,4,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Eficiencia,"Los funcionarios hicieron un trabajo eficiente, evitando retrasos innecesarios",PS_4,8
1606,2,5,11,,10,104,1042,1,4,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Honestidad,Considero que los funcionarios obraron honradamente,PS_5,9
1606,2,5,11,,10,104,1042,1,4,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Accesibilidad del local,"El lugar a donde usted realizó el servicio, cuenta con facilidades de acceso para personas con capacidades diferentes (que requieren alternativas de acceso especiales) ",PU_1,10
1606,2,5,11,,10,104,1042,1,4,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Usabilidad,Una vez dentro del centro de atención los pasos que tuve que realizar fueron simples (fue fácil moverse dentro de las instalaciones y encontrar los puntos de atención),PU_2,10
1606,2,5,11,,10,104,1042,1,4,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Confort,El lugar de atención era agradable,PU_3,10
1606,2,5,11,,10,104,1042,1,4,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Claridad,Entendí con facilidad la información proporcionada y los formularios (no necesité ayuda para completarlos),PI_2,8
1606,2,5,11,,10,104,1042,1,4,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Información sobre procedimiento,Pude encontrar y acceder fácilmente a la información que necesité para realizar el trámite,PI_3,9
1606,2,5,11,,10,104,1042,1,4,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Tiene algún comentario o sugerencia adicional con relación a este trámite? ,PA_1,
1606,2,5,11,,10,104,1042,1,4,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo mejor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_2,
1606,2,5,11,,10,104,1042,1,4,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo peor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_3,
1607,1,6,,,15,152,1521,1,3,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el gobierno,"El gobierno de mi país, me genera confianza",PC_1,7
1607,1,6,,,15,152,1521,1,3,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el organismo,El organismo que presta el servicio me ha generado confianza,PG_5,7
1607,1,6,,,15,152,1521,1,3,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal utilizado,¿Por cuál modalidad ha tramitado este servicio por última vez? ,PG_1,1
1607,1,6,,,15,152,1521,1,3,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal de preferencia,"Si hubiera preferido utilizar otra modalidad, ¿Cuál habría utilizado? ",PG_2,4
1607,1,6,,,15,152,1521,1,3,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Satisfacción explícita,En general ¿Cómo califica el grado de satisfacción de la experiencia que tuvo con el servicio?,PG_3,9
1607,1,6,,,15,152,1521,1,3,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Expectativas,Cómo califica… la calidad del servicio recibido,PG_4,10
1607,1,6,,,15,152,1521,1,3,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Ideal de calidad,La calidad del servicio podría mejorarse,PG_6,9
1607,1,6,,,15,152,1521,1,3,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Valor,"Considero que es necesario que el gobierno ofrezca (o exija, de ser el caso) este servicio",PG_7,10
1607,1,6,,,15,152,1521,1,3,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Tiempo de tramitación,Considero que el tiempo de realización del trámite (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) fue razonable,PP_1,9
1607,1,6,,,15,152,1521,1,3,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Costo,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) le significó un costo importante ,PP_4,4
1607,1,6,,,15,152,1521,1,3,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del costo,Por favor indique cuánto le costó el trámite (moneda local),PP_5,10000
1609,2,1,10,,11,111,1110,1,5,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Imparcialidad,Recibí un trato justo durante el proceso,PP_8,10
1607,1,6,,,15,152,1521,1,3,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Esfuerzo de traslado,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) supuso un esfuerzo importante en términos de traslados al lugar de atención,PP_6,4
1607,1,6,,,15,152,1521,1,3,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del esfuerzo de traslado,Por favor indique la distancia que tuvo que trasladarse (en kilómetros),PP_7,3
1607,1,6,,,15,152,1521,1,3,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Imparcialidad,Recibí un trato justo durante el proceso,PP_8,9
1607,1,6,,,15,152,1521,1,3,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Sentido de los requisitos,Considero que el trámite exige requisitos de información o pasos innecesarios,PP_9,9
1607,1,6,,,15,152,1521,1,3,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Cortesía,Los funcionarios me trataron respetuosamente,PS_1,9
1607,1,6,,,15,152,1521,1,3,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Profesionalidad,Los funcionarios tenían el conocimiento suficiente como para procesar mi solicitud,PS_2,9
1607,1,6,,,15,152,1521,1,3,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Empatía,Los funcionarios tomaron en consideración los aspectos pariculares de mi situación personal,PS_3,8
1607,1,6,,,15,152,1521,1,3,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Eficiencia,"Los funcionarios hicieron un trabajo eficiente, evitando retrasos innecesarios",PS_4,7
1607,1,6,,,15,152,1521,1,3,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Honestidad,Considero que los funcionarios obraron honradamente,PS_5,7
1608,1,6,10,,7,71,711,1,2,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Profesionalidad,Los funcionarios tenían el conocimiento suficiente como para procesar mi solicitud,PS_2,9
1607,1,6,,,15,152,1521,1,3,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Accesibilidad del local,"El lugar a donde usted realizó el servicio, cuenta con facilidades de acceso para personas con capacidades diferentes (que requieren alternativas de acceso especiales) ",PU_1,5
1607,1,6,,,15,152,1521,1,3,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Usabilidad,Una vez dentro del centro de atención los pasos que tuve que realizar fueron simples (fue fácil moverse dentro de las instalaciones y encontrar los puntos de atención),PU_2,9
1607,1,6,,,15,152,1521,1,3,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Confort,El lugar de atención era agradable,PU_3,7
1607,1,6,,,15,152,1521,1,3,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Claridad,Entendí con facilidad la información proporcionada y los formularios (no necesité ayuda para completarlos),PI_2,9
1607,1,6,,,15,152,1521,1,3,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Información sobre procedimiento,Pude encontrar y acceder fácilmente a la información que necesité para realizar el trámite,PI_3,9
1607,1,6,,,15,152,1521,1,3,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Tiene algún comentario o sugerencia adicional con relación a este trámite? ,PA_1,
1607,1,6,,,15,152,1521,1,3,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo mejor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_2,
1607,1,6,,,15,152,1521,1,3,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo peor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_3,
1608,1,6,10,,7,71,711,1,2,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el gobierno,"El gobierno de mi país, me genera confianza",PC_1,1
1608,1,6,10,,7,71,711,1,2,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el organismo,El organismo que presta el servicio me ha generado confianza,PG_5,7
1608,1,6,10,,7,71,711,1,2,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal utilizado,¿Por cuál modalidad ha tramitado este servicio por última vez? ,PG_1,1
1608,1,6,10,,7,71,711,1,2,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal de preferencia,"Si hubiera preferido utilizar otra modalidad, ¿Cuál habría utilizado? ",PG_2,3
1608,1,6,10,,7,71,711,1,2,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Satisfacción explícita,En general ¿Cómo califica el grado de satisfacción de la experiencia que tuvo con el servicio?,PG_3,8
1608,1,6,10,,7,71,711,1,2,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Expectativas,Cómo califica… la calidad del servicio recibido,PG_4,7
1608,1,6,10,,7,71,711,1,2,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Ideal de calidad,La calidad del servicio podría mejorarse,PG_6,10
1608,1,6,10,,7,71,711,1,2,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Valor,"Considero que es necesario que el gobierno ofrezca (o exija, de ser el caso) este servicio",PG_7,10
1608,1,6,10,,7,71,711,1,2,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Tiempo de tramitación,Considero que el tiempo de realización del trámite (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) fue razonable,PP_1,7
1608,1,6,10,,7,71,711,1,2,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Costo,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) le significó un costo importante ,PP_4,7
1608,1,6,10,,7,71,711,1,2,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Esfuerzo de traslado,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) supuso un esfuerzo importante en términos de traslados al lugar de atención,PP_6,7
1608,1,6,10,,7,71,711,1,2,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del esfuerzo de traslado,Por favor indique la distancia que tuvo que trasladarse (en kilómetros),PP_7,2
1608,1,6,10,,7,71,711,1,2,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Imparcialidad,Recibí un trato justo durante el proceso,PP_8,9
1608,1,6,10,,7,71,711,1,2,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Sentido de los requisitos,Considero que el trámite exige requisitos de información o pasos innecesarios,PP_9,5
1608,1,6,10,,7,71,711,1,2,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Cortesía,Los funcionarios me trataron respetuosamente,PS_1,10
1608,1,6,10,,7,71,711,1,2,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Empatía,Los funcionarios tomaron en consideración los aspectos pariculares de mi situación personal,PS_3,10
1608,1,6,10,,7,71,711,1,2,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Eficiencia,"Los funcionarios hicieron un trabajo eficiente, evitando retrasos innecesarios",PS_4,8
1608,1,6,10,,7,71,711,1,2,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Honestidad,Considero que los funcionarios obraron honradamente,PS_5,10
1608,1,6,10,,7,71,711,1,2,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Accesibilidad del local,"El lugar a donde usted realizó el servicio, cuenta con facilidades de acceso para personas con capacidades diferentes (que requieren alternativas de acceso especiales) ",PU_1,1
1608,1,6,10,,7,71,711,1,2,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Usabilidad,Una vez dentro del centro de atención los pasos que tuve que realizar fueron simples (fue fácil moverse dentro de las instalaciones y encontrar los puntos de atención),PU_2,8
1608,1,6,10,,7,71,711,1,2,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Confort,El lugar de atención era agradable,PU_3,9
1608,1,6,10,,7,71,711,1,2,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Claridad,Entendí con facilidad la información proporcionada y los formularios (no necesité ayuda para completarlos),PI_2,8
1608,1,6,10,,7,71,711,1,2,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Información sobre procedimiento,Pude encontrar y acceder fácilmente a la información que necesité para realizar el trámite,PI_3,8
1608,1,6,10,,7,71,711,1,2,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo peor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_3,
1609,2,1,10,,11,111,1110,1,5,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el gobierno,"El gobierno de mi país, me genera confianza",PC_1,9
1609,2,1,10,,11,111,1110,1,5,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el organismo,El organismo que presta el servicio me ha generado confianza,PG_5,9
1609,2,1,10,,11,111,1110,1,5,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal utilizado,¿Por cuál modalidad ha tramitado este servicio por última vez? ,PG_1,1
1609,2,1,10,,11,111,1110,1,5,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal de preferencia,"Si hubiera preferido utilizar otra modalidad, ¿Cuál habría utilizado? ",PG_2,4
1609,2,1,10,,11,111,1110,1,5,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Satisfacción explícita,En general ¿Cómo califica el grado de satisfacción de la experiencia que tuvo con el servicio?,PG_3,8
1609,2,1,10,,11,111,1110,1,5,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Expectativas,Cómo califica… la calidad del servicio recibido,PG_4,9
1609,2,1,10,,11,111,1110,1,5,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Ideal de calidad,La calidad del servicio podría mejorarse,PG_6,10
1609,2,1,10,,11,111,1110,1,5,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Valor,"Considero que es necesario que el gobierno ofrezca (o exija, de ser el caso) este servicio",PG_7,9
1609,2,1,10,,11,111,1110,1,5,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Tiempo de tramitación,Considero que el tiempo de realización del trámite (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) fue razonable,PP_1,10
1609,2,1,10,,11,111,1110,1,5,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (valor),Por favor indique cuánto tiempo duró el trámite,PP_2,30
1609,2,1,10,,11,111,1110,1,5,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (unidades),"Indique si la duración de trámite fue en meses, días, horas, o minutos. ",PP_3,4
1609,2,1,10,,11,111,1110,1,5,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Costo,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) le significó un costo importante ,PP_4,1
1609,2,1,10,,11,111,1110,1,5,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del costo,Por favor indique cuánto le costó el trámite (moneda local),PP_5,0
1609,2,1,10,,11,111,1110,1,5,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Esfuerzo de traslado,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) supuso un esfuerzo importante en términos de traslados al lugar de atención,PP_6,1
1609,2,1,10,,11,111,1110,1,5,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del esfuerzo de traslado,Por favor indique la distancia que tuvo que trasladarse (en kilómetros),PP_7,1
1609,2,1,10,,11,111,1110,1,5,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Sentido de los requisitos,Considero que el trámite exige requisitos de información o pasos innecesarios,PP_9,4
1609,2,1,10,,11,111,1110,1,5,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Cortesía,Los funcionarios me trataron respetuosamente,PS_1,6
1609,2,1,10,,11,111,1110,1,5,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Profesionalidad,Los funcionarios tenían el conocimiento suficiente como para procesar mi solicitud,PS_2,9
1609,2,1,10,,11,111,1110,1,5,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Empatía,Los funcionarios tomaron en consideración los aspectos pariculares de mi situación personal,PS_3,9
1609,2,1,10,,11,111,1110,1,5,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Eficiencia,"Los funcionarios hicieron un trabajo eficiente, evitando retrasos innecesarios",PS_4,10
1609,2,1,10,,11,111,1110,1,5,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Honestidad,Considero que los funcionarios obraron honradamente,PS_5,8
1609,2,1,10,,11,111,1110,1,5,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Accesibilidad del local,"El lugar a donde usted realizó el servicio, cuenta con facilidades de acceso para personas con capacidades diferentes (que requieren alternativas de acceso especiales) ",PU_1,10
1609,2,1,10,,11,111,1110,1,5,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Usabilidad,Una vez dentro del centro de atención los pasos que tuve que realizar fueron simples (fue fácil moverse dentro de las instalaciones y encontrar los puntos de atención),PU_2,9
1609,2,1,10,,11,111,1110,1,5,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Confort,El lugar de atención era agradable,PU_3,6
1609,2,1,10,,11,111,1110,1,5,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Claridad,Entendí con facilidad la información proporcionada y los formularios (no necesité ayuda para completarlos),PI_2,10
1609,2,1,10,,11,111,1110,1,5,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Información sobre procedimiento,Pude encontrar y acceder fácilmente a la información que necesité para realizar el trámite,PI_3,10
1609,2,1,10,,11,111,1110,1,5,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Tiene algún comentario o sugerencia adicional con relación a este trámite? ,PA_1,
1609,2,1,10,,11,111,1110,1,5,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo mejor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_2,
1609,2,1,10,,11,111,1110,1,5,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo peor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_3,
1610,2,1,1,,7,71,710,2,5,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el gobierno,"El gobierno de mi país, me genera confianza",PC_1,1
1610,2,1,1,,7,71,710,2,5,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el organismo,El organismo que presta el servicio me ha generado confianza,PG_5,9
1610,2,1,1,,7,71,710,2,5,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal utilizado,¿Por cuál modalidad ha tramitado este servicio por última vez? ,PG_1,1
1610,2,1,1,,7,71,710,2,5,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal de preferencia,"Si hubiera preferido utilizar otra modalidad, ¿Cuál habría utilizado? ",PG_2,4
1610,2,1,1,,7,71,710,2,5,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Satisfacción explícita,En general ¿Cómo califica el grado de satisfacción de la experiencia que tuvo con el servicio?,PG_3,6
1610,2,1,1,,7,71,710,2,5,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Expectativas,Cómo califica… la calidad del servicio recibido,PG_4,6
1610,2,1,1,,7,71,710,2,5,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Valor,"Considero que es necesario que el gobierno ofrezca (o exija, de ser el caso) este servicio",PG_7,10
1610,2,1,1,,7,71,710,2,5,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Tiempo de tramitación,Considero que el tiempo de realización del trámite (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) fue razonable,PP_1,8
1610,2,1,1,,7,71,710,2,5,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (valor),Por favor indique cuánto tiempo duró el trámite,PP_2,30
1610,2,1,1,,7,71,710,2,5,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (unidades),"Indique si la duración de trámite fue en meses, días, horas, o minutos. ",PP_3,4
1610,2,1,1,,7,71,710,2,5,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Costo,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) le significó un costo importante ,PP_4,3
1610,2,1,1,,7,71,710,2,5,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del costo,Por favor indique cuánto le costó el trámite (moneda local),PP_5,7000
1610,2,1,1,,7,71,710,2,5,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Esfuerzo de traslado,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) supuso un esfuerzo importante en términos de traslados al lugar de atención,PP_6,7
1610,2,1,1,,7,71,710,2,5,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del esfuerzo de traslado,Por favor indique la distancia que tuvo que trasladarse (en kilómetros),PP_7,1
1610,2,1,1,,7,71,710,2,5,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Imparcialidad,Recibí un trato justo durante el proceso,PP_8,6
1610,2,1,1,,7,71,710,2,5,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Sentido de los requisitos,Considero que el trámite exige requisitos de información o pasos innecesarios,PP_9,4
1610,2,1,1,,7,71,710,2,5,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Cortesía,Los funcionarios me trataron respetuosamente,PS_1,10
1610,2,1,1,,7,71,710,2,5,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Profesionalidad,Los funcionarios tenían el conocimiento suficiente como para procesar mi solicitud,PS_2,9
1610,2,1,1,,7,71,710,2,5,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Empatía,Los funcionarios tomaron en consideración los aspectos pariculares de mi situación personal,PS_3,7
1610,2,1,1,,7,71,710,2,5,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Eficiencia,"Los funcionarios hicieron un trabajo eficiente, evitando retrasos innecesarios",PS_4,7
1610,2,1,1,,7,71,710,2,5,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Honestidad,Considero que los funcionarios obraron honradamente,PS_5,10
1610,2,1,1,,7,71,710,2,5,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Accesibilidad del local,"El lugar a donde usted realizó el servicio, cuenta con facilidades de acceso para personas con capacidades diferentes (que requieren alternativas de acceso especiales) ",PU_1,3
1610,2,1,1,,7,71,710,2,5,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Usabilidad,Una vez dentro del centro de atención los pasos que tuve que realizar fueron simples (fue fácil moverse dentro de las instalaciones y encontrar los puntos de atención),PU_2,8
1610,2,1,1,,7,71,710,2,5,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Confort,El lugar de atención era agradable,PU_3,10
1610,2,1,1,,7,71,710,2,5,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Claridad,Entendí con facilidad la información proporcionada y los formularios (no necesité ayuda para completarlos),PI_2,8
1610,2,1,1,,7,71,710,2,5,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Información sobre procedimiento,Pude encontrar y acceder fácilmente a la información que necesité para realizar el trámite,PI_3,9
1611,2,1,10,,10,102,1020,2,2,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el gobierno,"El gobierno de mi país, me genera confianza",PC_1,5
1611,2,1,10,,10,102,1020,2,2,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el organismo,El organismo que presta el servicio me ha generado confianza,PG_5,7
1611,2,1,10,,10,102,1020,2,2,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal utilizado,¿Por cuál modalidad ha tramitado este servicio por última vez? ,PG_1,1
1611,2,1,10,,10,102,1020,2,2,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal de preferencia,"Si hubiera preferido utilizar otra modalidad, ¿Cuál habría utilizado? ",PG_2,4
1611,2,1,10,,10,102,1020,2,2,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Satisfacción explícita,En general ¿Cómo califica el grado de satisfacción de la experiencia que tuvo con el servicio?,PG_3,7
1611,2,1,10,,10,102,1020,2,2,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Expectativas,Cómo califica… la calidad del servicio recibido,PG_4,10
1611,2,1,10,,10,102,1020,2,2,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Ideal de calidad,La calidad del servicio podría mejorarse,PG_6,9
1611,2,1,10,,10,102,1020,2,2,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Valor,"Considero que es necesario que el gobierno ofrezca (o exija, de ser el caso) este servicio",PG_7,7
1611,2,1,10,,10,102,1020,2,2,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Tiempo de tramitación,Considero que el tiempo de realización del trámite (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) fue razonable,PP_1,7
1611,2,1,10,,10,102,1020,2,2,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (valor),Por favor indique cuánto tiempo duró el trámite,PP_2,2
1611,2,1,10,,10,102,1020,2,2,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (unidades),"Indique si la duración de trámite fue en meses, días, horas, o minutos. ",PP_3,4
1611,2,1,10,,10,102,1020,2,2,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Costo,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) le significó un costo importante ,PP_4,7
1611,2,1,10,,10,102,1020,2,2,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del costo,Por favor indique cuánto le costó el trámite (moneda local),PP_5,2500
1611,2,1,10,,10,102,1020,2,2,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Esfuerzo de traslado,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) supuso un esfuerzo importante en términos de traslados al lugar de atención,PP_6,7
1611,2,1,10,,10,102,1020,2,2,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del esfuerzo de traslado,Por favor indique la distancia que tuvo que trasladarse (en kilómetros),PP_7,300
1611,2,1,10,,10,102,1020,2,2,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Imparcialidad,Recibí un trato justo durante el proceso,PP_8,7
1611,2,1,10,,10,102,1020,2,2,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Sentido de los requisitos,Considero que el trámite exige requisitos de información o pasos innecesarios,PP_9,7
1611,2,1,10,,10,102,1020,2,2,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Cortesía,Los funcionarios me trataron respetuosamente,PS_1,7
1611,2,1,10,,10,102,1020,2,2,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Profesionalidad,Los funcionarios tenían el conocimiento suficiente como para procesar mi solicitud,PS_2,7
1612,2,1,10,,9,94,940,2,5,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Cortesía,Los funcionarios me trataron respetuosamente,PS_1,10
1611,2,1,10,,10,102,1020,2,2,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Empatía,Los funcionarios tomaron en consideración los aspectos pariculares de mi situación personal,PS_3,7
1611,2,1,10,,10,102,1020,2,2,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Eficiencia,"Los funcionarios hicieron un trabajo eficiente, evitando retrasos innecesarios",PS_4,7
1611,2,1,10,,10,102,1020,2,2,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Honestidad,Considero que los funcionarios obraron honradamente,PS_5,6
1611,2,1,10,,10,102,1020,2,2,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Accesibilidad del local,"El lugar a donde usted realizó el servicio, cuenta con facilidades de acceso para personas con capacidades diferentes (que requieren alternativas de acceso especiales) ",PU_1,7
1611,2,1,10,,10,102,1020,2,2,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Usabilidad,Una vez dentro del centro de atención los pasos que tuve que realizar fueron simples (fue fácil moverse dentro de las instalaciones y encontrar los puntos de atención),PU_2,7
1611,2,1,10,,10,102,1020,2,2,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Confort,El lugar de atención era agradable,PU_3,7
1613,2,2,1,,12,121,1210,1,3,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Sentido de los requisitos,Considero que el trámite exige requisitos de información o pasos innecesarios,PP_9,1
1611,2,1,10,,10,102,1020,2,2,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Claridad,Entendí con facilidad la información proporcionada y los formularios (no necesité ayuda para completarlos),PI_2,7
1611,2,1,10,,10,102,1020,2,2,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Información sobre procedimiento,Pude encontrar y acceder fácilmente a la información que necesité para realizar el trámite,PI_3,7
1612,2,1,10,,9,94,940,2,5,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el gobierno,"El gobierno de mi país, me genera confianza",PC_1,1
1612,2,1,10,,9,94,940,2,5,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el organismo,El organismo que presta el servicio me ha generado confianza,PG_5,10
1612,2,1,10,,9,94,940,2,5,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal utilizado,¿Por cuál modalidad ha tramitado este servicio por última vez? ,PG_1,1
1612,2,1,10,,9,94,940,2,5,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal de preferencia,"Si hubiera preferido utilizar otra modalidad, ¿Cuál habría utilizado? ",PG_2,4
1612,2,1,10,,9,94,940,2,5,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Satisfacción explícita,En general ¿Cómo califica el grado de satisfacción de la experiencia que tuvo con el servicio?,PG_3,10
1612,2,1,10,,9,94,940,2,5,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Expectativas,Cómo califica… la calidad del servicio recibido,PG_4,10
1612,2,1,10,,9,94,940,2,5,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Ideal de calidad,La calidad del servicio podría mejorarse,PG_6,6
1612,2,1,10,,9,94,940,2,5,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Valor,"Considero que es necesario que el gobierno ofrezca (o exija, de ser el caso) este servicio",PG_7,10
1612,2,1,10,,9,94,940,2,5,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Tiempo de tramitación,Considero que el tiempo de realización del trámite (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) fue razonable,PP_1,10
1612,2,1,10,,9,94,940,2,5,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (valor),Por favor indique cuánto tiempo duró el trámite,PP_2,1
1612,2,1,10,,9,94,940,2,5,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (unidades),"Indique si la duración de trámite fue en meses, días, horas, o minutos. ",PP_3,4
1612,2,1,10,,9,94,940,2,5,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Costo,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) le significó un costo importante ,PP_4,1
1612,2,1,10,,9,94,940,2,5,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del costo,Por favor indique cuánto le costó el trámite (moneda local),PP_5,0
1612,2,1,10,,9,94,940,2,5,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Esfuerzo de traslado,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) supuso un esfuerzo importante en términos de traslados al lugar de atención,PP_6,5
1612,2,1,10,,9,94,940,2,5,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del esfuerzo de traslado,Por favor indique la distancia que tuvo que trasladarse (en kilómetros),PP_7,2
1612,2,1,10,,9,94,940,2,5,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Imparcialidad,Recibí un trato justo durante el proceso,PP_8,10
1612,2,1,10,,9,94,940,2,5,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Sentido de los requisitos,Considero que el trámite exige requisitos de información o pasos innecesarios,PP_9,5
1612,2,1,10,,9,94,940,2,5,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Profesionalidad,Los funcionarios tenían el conocimiento suficiente como para procesar mi solicitud,PS_2,10
1612,2,1,10,,9,94,940,2,5,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Empatía,Los funcionarios tomaron en consideración los aspectos pariculares de mi situación personal,PS_3,10
1612,2,1,10,,9,94,940,2,5,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Eficiencia,"Los funcionarios hicieron un trabajo eficiente, evitando retrasos innecesarios",PS_4,10
1612,2,1,10,,9,94,940,2,5,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Honestidad,Considero que los funcionarios obraron honradamente,PS_5,10
1612,2,1,10,,9,94,940,2,5,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Accesibilidad del local,"El lugar a donde usted realizó el servicio, cuenta con facilidades de acceso para personas con capacidades diferentes (que requieren alternativas de acceso especiales) ",PU_1,10
1612,2,1,10,,9,94,940,2,5,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Usabilidad,Una vez dentro del centro de atención los pasos que tuve que realizar fueron simples (fue fácil moverse dentro de las instalaciones y encontrar los puntos de atención),PU_2,10
1612,2,1,10,,9,94,940,2,5,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Confort,El lugar de atención era agradable,PU_3,10
1612,2,1,10,,9,94,940,2,5,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Claridad,Entendí con facilidad la información proporcionada y los formularios (no necesité ayuda para completarlos),PI_2,10
1612,2,1,10,,9,94,940,2,5,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Información sobre procedimiento,Pude encontrar y acceder fácilmente a la información que necesité para realizar el trámite,PI_3,10
1612,2,1,10,,9,94,940,2,5,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Tiene algún comentario o sugerencia adicional con relación a este trámite? ,PA_1,
1612,2,1,10,,9,94,940,2,5,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo mejor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_2,
1612,2,1,10,,9,94,940,2,5,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo peor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_3,
1613,2,2,1,,12,121,1210,1,3,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el gobierno,"El gobierno de mi país, me genera confianza",PC_1,5
1613,2,2,1,,12,121,1210,1,3,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el organismo,El organismo que presta el servicio me ha generado confianza,PG_5,10
1613,2,2,1,,12,121,1210,1,3,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal utilizado,¿Por cuál modalidad ha tramitado este servicio por última vez? ,PG_1,1
1613,2,2,1,,12,121,1210,1,3,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal de preferencia,"Si hubiera preferido utilizar otra modalidad, ¿Cuál habría utilizado? ",PG_2,4
1613,2,2,1,,12,121,1210,1,3,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Satisfacción explícita,En general ¿Cómo califica el grado de satisfacción de la experiencia que tuvo con el servicio?,PG_3,7
1613,2,2,1,,12,121,1210,1,3,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Expectativas,Cómo califica… la calidad del servicio recibido,PG_4,6
1613,2,2,1,,12,121,1210,1,3,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Ideal de calidad,La calidad del servicio podría mejorarse,PG_6,10
1613,2,2,1,,12,121,1210,1,3,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Valor,"Considero que es necesario que el gobierno ofrezca (o exija, de ser el caso) este servicio",PG_7,10
1613,2,2,1,,12,121,1210,1,3,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Tiempo de tramitación,Considero que el tiempo de realización del trámite (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) fue razonable,PP_1,10
1613,2,2,1,,12,121,1210,1,3,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (valor),Por favor indique cuánto tiempo duró el trámite,PP_2,50
1613,2,2,1,,12,121,1210,1,3,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (unidades),"Indique si la duración de trámite fue en meses, días, horas, o minutos. ",PP_3,4
1613,2,2,1,,12,121,1210,1,3,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Costo,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) le significó un costo importante ,PP_4,1
1613,2,2,1,,12,121,1210,1,3,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del costo,Por favor indique cuánto le costó el trámite (moneda local),PP_5,1500
1613,2,2,1,,12,121,1210,1,3,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Esfuerzo de traslado,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) supuso un esfuerzo importante en términos de traslados al lugar de atención,PP_6,4
1613,2,2,1,,12,121,1210,1,3,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del esfuerzo de traslado,Por favor indique la distancia que tuvo que trasladarse (en kilómetros),PP_7,6
1613,2,2,1,,12,121,1210,1,3,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Imparcialidad,Recibí un trato justo durante el proceso,PP_8,10
1613,2,2,1,,12,121,1210,1,3,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Profesionalidad,Los funcionarios tenían el conocimiento suficiente como para procesar mi solicitud,PS_2,10
1613,2,2,1,,12,121,1210,1,3,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Empatía,Los funcionarios tomaron en consideración los aspectos pariculares de mi situación personal,PS_3,10
1613,2,2,1,,12,121,1210,1,3,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Eficiencia,"Los funcionarios hicieron un trabajo eficiente, evitando retrasos innecesarios",PS_4,10
1613,2,2,1,,12,121,1210,1,3,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Honestidad,Considero que los funcionarios obraron honradamente,PS_5,10
1613,2,2,1,,12,121,1210,1,3,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Accesibilidad del local,"El lugar a donde usted realizó el servicio, cuenta con facilidades de acceso para personas con capacidades diferentes (que requieren alternativas de acceso especiales) ",PU_1,4
1613,2,2,1,,12,121,1210,1,3,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Usabilidad,Una vez dentro del centro de atención los pasos que tuve que realizar fueron simples (fue fácil moverse dentro de las instalaciones y encontrar los puntos de atención),PU_2,7
1613,2,2,1,,12,121,1210,1,3,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Confort,El lugar de atención era agradable,PU_3,7
1613,2,2,1,,12,121,1210,1,3,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Claridad,Entendí con facilidad la información proporcionada y los formularios (no necesité ayuda para completarlos),PI_2,10
1613,2,2,1,,12,121,1210,1,3,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Información sobre procedimiento,Pude encontrar y acceder fácilmente a la información que necesité para realizar el trámite,PI_3,10
1613,2,2,1,,12,121,1210,1,3,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo mejor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_2,
1614,2,2,10,,13,134,1340,1,4,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el gobierno,"El gobierno de mi país, me genera confianza",PC_1,6
1614,2,2,10,,13,134,1340,1,4,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el organismo,El organismo que presta el servicio me ha generado confianza,PG_5,7
1614,2,2,10,,13,134,1340,1,4,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal utilizado,¿Por cuál modalidad ha tramitado este servicio por última vez? ,PG_1,1
1614,2,2,10,,13,134,1340,1,4,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal de preferencia,"Si hubiera preferido utilizar otra modalidad, ¿Cuál habría utilizado? ",PG_2,4
1614,2,2,10,,13,134,1340,1,4,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Satisfacción explícita,En general ¿Cómo califica el grado de satisfacción de la experiencia que tuvo con el servicio?,PG_3,7
1614,2,2,10,,13,134,1340,1,4,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Expectativas,Cómo califica… la calidad del servicio recibido,PG_4,7
1614,2,2,10,,13,134,1340,1,4,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Ideal de calidad,La calidad del servicio podría mejorarse,PG_6,7
1614,2,2,10,,13,134,1340,1,4,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Valor,"Considero que es necesario que el gobierno ofrezca (o exija, de ser el caso) este servicio",PG_7,7
1615,2,2,1,,10,101,1010,1,5,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal de preferencia,"Si hubiera preferido utilizar otra modalidad, ¿Cuál habría utilizado? ",PG_2,4
1614,2,2,10,,13,134,1340,1,4,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Tiempo de tramitación,Considero que el tiempo de realización del trámite (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) fue razonable,PP_1,7
1614,2,2,10,,13,134,1340,1,4,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (valor),Por favor indique cuánto tiempo duró el trámite,PP_2,45
1614,2,2,10,,13,134,1340,1,4,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (unidades),"Indique si la duración de trámite fue en meses, días, horas, o minutos. ",PP_3,4
1614,2,2,10,,13,134,1340,1,4,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Costo,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) le significó un costo importante ,PP_4,4
1625,2,2,11,,13,131,1310,1,3,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Expectativas,Cómo califica… la calidad del servicio recibido,PG_4,7
1614,2,2,10,,13,134,1340,1,4,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Esfuerzo de traslado,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) supuso un esfuerzo importante en términos de traslados al lugar de atención,PP_6,5
1614,2,2,10,,13,134,1340,1,4,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del esfuerzo de traslado,Por favor indique la distancia que tuvo que trasladarse (en kilómetros),PP_7,1
1614,2,2,10,,13,134,1340,1,4,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Imparcialidad,Recibí un trato justo durante el proceso,PP_8,10
1998,1,6,1,,8,81,810,2,4,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Ideal de calidad,La calidad del servicio podría mejorarse,PG_6,10
1614,2,2,10,,13,134,1340,1,4,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Sentido de los requisitos,Considero que el trámite exige requisitos de información o pasos innecesarios,PP_9,7
1614,2,2,10,,13,134,1340,1,4,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Cortesía,Los funcionarios me trataron respetuosamente,PS_1,8
1614,2,2,10,,13,134,1340,1,4,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Profesionalidad,Los funcionarios tenían el conocimiento suficiente como para procesar mi solicitud,PS_2,8
1614,2,2,10,,13,134,1340,1,4,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Empatía,Los funcionarios tomaron en consideración los aspectos pariculares de mi situación personal,PS_3,9
1614,2,2,10,,13,134,1340,1,4,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Eficiencia,"Los funcionarios hicieron un trabajo eficiente, evitando retrasos innecesarios",PS_4,7
1614,2,2,10,,13,134,1340,1,4,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Honestidad,Considero que los funcionarios obraron honradamente,PS_5,7
1614,2,2,10,,13,134,1340,1,4,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Accesibilidad del local,"El lugar a donde usted realizó el servicio, cuenta con facilidades de acceso para personas con capacidades diferentes (que requieren alternativas de acceso especiales) ",PU_1,8
1614,2,2,10,,13,134,1340,1,4,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Usabilidad,Una vez dentro del centro de atención los pasos que tuve que realizar fueron simples (fue fácil moverse dentro de las instalaciones y encontrar los puntos de atención),PU_2,7
1614,2,2,10,,13,134,1340,1,4,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Confort,El lugar de atención era agradable,PU_3,7
1614,2,2,10,,13,134,1340,1,4,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Claridad,Entendí con facilidad la información proporcionada y los formularios (no necesité ayuda para completarlos),PI_2,6
1614,2,2,10,,13,134,1340,1,4,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Información sobre procedimiento,Pude encontrar y acceder fácilmente a la información que necesité para realizar el trámite,PI_3,6
1614,2,2,10,,13,134,1340,1,4,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Tiene algún comentario o sugerencia adicional con relación a este trámite? ,PA_1,
1614,2,2,10,,13,134,1340,1,4,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo mejor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_2,
1614,2,2,10,,13,134,1340,1,4,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo peor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_3,
1615,2,2,1,,10,101,1010,1,5,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el gobierno,"El gobierno de mi país, me genera confianza",PC_1,1
1615,2,2,1,,10,101,1010,1,5,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el organismo,El organismo que presta el servicio me ha generado confianza,PG_5,10
1615,2,2,1,,10,101,1010,1,5,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal utilizado,¿Por cuál modalidad ha tramitado este servicio por última vez? ,PG_1,1
1615,2,2,1,,10,101,1010,1,5,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Satisfacción explícita,En general ¿Cómo califica el grado de satisfacción de la experiencia que tuvo con el servicio?,PG_3,10
1615,2,2,1,,10,101,1010,1,5,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Expectativas,Cómo califica… la calidad del servicio recibido,PG_4,10
1615,2,2,1,,10,101,1010,1,5,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Ideal de calidad,La calidad del servicio podría mejorarse,PG_6,9
1615,2,2,1,,10,101,1010,1,5,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Valor,"Considero que es necesario que el gobierno ofrezca (o exija, de ser el caso) este servicio",PG_7,9
1615,2,2,1,,10,101,1010,1,5,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Tiempo de tramitación,Considero que el tiempo de realización del trámite (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) fue razonable,PP_1,10
1615,2,2,1,,10,101,1010,1,5,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (valor),Por favor indique cuánto tiempo duró el trámite,PP_2,15
1615,2,2,1,,10,101,1010,1,5,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (unidades),"Indique si la duración de trámite fue en meses, días, horas, o minutos. ",PP_3,4
1615,2,2,1,,10,101,1010,1,5,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Costo,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) le significó un costo importante ,PP_4,10
1615,2,2,1,,10,101,1010,1,5,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del costo,Por favor indique cuánto le costó el trámite (moneda local),PP_5,0
1615,2,2,1,,10,101,1010,1,5,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Esfuerzo de traslado,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) supuso un esfuerzo importante en términos de traslados al lugar de atención,PP_6,6
1615,2,2,1,,10,101,1010,1,5,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del esfuerzo de traslado,Por favor indique la distancia que tuvo que trasladarse (en kilómetros),PP_7,15
1615,2,2,1,,10,101,1010,1,5,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Imparcialidad,Recibí un trato justo durante el proceso,PP_8,10
1615,2,2,1,,10,101,1010,1,5,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Sentido de los requisitos,Considero que el trámite exige requisitos de información o pasos innecesarios,PP_9,1
1615,2,2,1,,10,101,1010,1,5,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Cortesía,Los funcionarios me trataron respetuosamente,PS_1,10
1615,2,2,1,,10,101,1010,1,5,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Profesionalidad,Los funcionarios tenían el conocimiento suficiente como para procesar mi solicitud,PS_2,10
1615,2,2,1,,10,101,1010,1,5,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Empatía,Los funcionarios tomaron en consideración los aspectos pariculares de mi situación personal,PS_3,10
1615,2,2,1,,10,101,1010,1,5,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Eficiencia,"Los funcionarios hicieron un trabajo eficiente, evitando retrasos innecesarios",PS_4,10
1615,2,2,1,,10,101,1010,1,5,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Honestidad,Considero que los funcionarios obraron honradamente,PS_5,10
1615,2,2,1,,10,101,1010,1,5,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Accesibilidad del local,"El lugar a donde usted realizó el servicio, cuenta con facilidades de acceso para personas con capacidades diferentes (que requieren alternativas de acceso especiales) ",PU_1,10
1615,2,2,1,,10,101,1010,1,5,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Usabilidad,Una vez dentro del centro de atención los pasos que tuve que realizar fueron simples (fue fácil moverse dentro de las instalaciones y encontrar los puntos de atención),PU_2,10
1615,2,2,1,,10,101,1010,1,5,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Confort,El lugar de atención era agradable,PU_3,10
1615,2,2,1,,10,101,1010,1,5,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Claridad,Entendí con facilidad la información proporcionada y los formularios (no necesité ayuda para completarlos),PI_2,10
1615,2,2,1,,10,101,1010,1,5,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Información sobre procedimiento,Pude encontrar y acceder fácilmente a la información que necesité para realizar el trámite,PI_3,10
1615,2,2,1,,10,101,1010,1,5,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo mejor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_2,
1616,2,2,10,,10,102,1020,3,7,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el gobierno,"El gobierno de mi país, me genera confianza",PC_1,1
1616,2,2,10,,10,102,1020,3,7,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el organismo,El organismo que presta el servicio me ha generado confianza,PG_5,6
1616,2,2,10,,10,102,1020,3,7,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal utilizado,¿Por cuál modalidad ha tramitado este servicio por última vez? ,PG_1,1
1616,2,2,10,,10,102,1020,3,7,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal de preferencia,"Si hubiera preferido utilizar otra modalidad, ¿Cuál habría utilizado? ",PG_2,4
1616,2,2,10,,10,102,1020,3,7,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Satisfacción explícita,En general ¿Cómo califica el grado de satisfacción de la experiencia que tuvo con el servicio?,PG_3,3
1616,2,2,10,,10,102,1020,3,7,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Expectativas,Cómo califica… la calidad del servicio recibido,PG_4,6
1616,2,2,10,,10,102,1020,3,7,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Ideal de calidad,La calidad del servicio podría mejorarse,PG_6,8
1616,2,2,10,,10,102,1020,3,7,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Valor,"Considero que es necesario que el gobierno ofrezca (o exija, de ser el caso) este servicio",PG_7,8
1616,2,2,10,,10,102,1020,3,7,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Tiempo de tramitación,Considero que el tiempo de realización del trámite (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) fue razonable,PP_1,4
1616,2,2,10,,10,102,1020,3,7,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (valor),Por favor indique cuánto tiempo duró el trámite,PP_2,10
1616,2,2,10,,10,102,1020,3,7,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (unidades),"Indique si la duración de trámite fue en meses, días, horas, o minutos. ",PP_3,2
1616,2,2,10,,10,102,1020,3,7,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Costo,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) le significó un costo importante ,PP_4,4
1616,2,2,10,,10,102,1020,3,7,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del costo,Por favor indique cuánto le costó el trámite (moneda local),PP_5,2000
1616,2,2,10,,10,102,1020,3,7,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Esfuerzo de traslado,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) supuso un esfuerzo importante en términos de traslados al lugar de atención,PP_6,1
1616,2,2,10,,10,102,1020,3,7,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del esfuerzo de traslado,Por favor indique la distancia que tuvo que trasladarse (en kilómetros),PP_7,0.4
1616,2,2,10,,10,102,1020,3,7,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Imparcialidad,Recibí un trato justo durante el proceso,PP_8,10
1616,2,2,10,,10,102,1020,3,7,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Sentido de los requisitos,Considero que el trámite exige requisitos de información o pasos innecesarios,PP_9,7
1616,2,2,10,,10,102,1020,3,7,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Cortesía,Los funcionarios me trataron respetuosamente,PS_1,10
1616,2,2,10,,10,102,1020,3,7,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Profesionalidad,Los funcionarios tenían el conocimiento suficiente como para procesar mi solicitud,PS_2,7
1616,2,2,10,,10,102,1020,3,7,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Empatía,Los funcionarios tomaron en consideración los aspectos pariculares de mi situación personal,PS_3,5
1616,2,2,10,,10,102,1020,3,7,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Eficiencia,"Los funcionarios hicieron un trabajo eficiente, evitando retrasos innecesarios",PS_4,7
1616,2,2,10,,10,102,1020,3,7,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Honestidad,Considero que los funcionarios obraron honradamente,PS_5,10
1616,2,2,10,,10,102,1020,3,7,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Accesibilidad del local,"El lugar a donde usted realizó el servicio, cuenta con facilidades de acceso para personas con capacidades diferentes (que requieren alternativas de acceso especiales) ",PU_1,7
1616,2,2,10,,10,102,1020,3,7,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Usabilidad,Una vez dentro del centro de atención los pasos que tuve que realizar fueron simples (fue fácil moverse dentro de las instalaciones y encontrar los puntos de atención),PU_2,6
1616,2,2,10,,10,102,1020,3,7,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Confort,El lugar de atención era agradable,PU_3,6
1625,2,2,11,,13,131,1310,1,3,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Ideal de calidad,La calidad del servicio podría mejorarse,PG_6,7
1616,2,2,10,,10,102,1020,3,7,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Claridad,Entendí con facilidad la información proporcionada y los formularios (no necesité ayuda para completarlos),PI_2,3
1616,2,2,10,,10,102,1020,3,7,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Información sobre procedimiento,Pude encontrar y acceder fácilmente a la información que necesité para realizar el trámite,PI_3,3
1616,2,2,10,,10,102,1020,3,7,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo mejor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_2,
1616,2,2,10,,10,102,1020,3,7,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo peor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_3,
1617,2,2,11,,11,111,1110,1,4,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el gobierno,"El gobierno de mi país, me genera confianza",PC_1,1
1617,2,2,11,,11,111,1110,1,4,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el organismo,El organismo que presta el servicio me ha generado confianza,PG_5,9
1617,2,2,11,,11,111,1110,1,4,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal utilizado,¿Por cuál modalidad ha tramitado este servicio por última vez? ,PG_1,1
1617,2,2,11,,11,111,1110,1,4,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal de preferencia,"Si hubiera preferido utilizar otra modalidad, ¿Cuál habría utilizado? ",PG_2,4
1617,2,2,11,,11,111,1110,1,4,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Satisfacción explícita,En general ¿Cómo califica el grado de satisfacción de la experiencia que tuvo con el servicio?,PG_3,1
1617,2,2,11,,11,111,1110,1,4,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Expectativas,Cómo califica… la calidad del servicio recibido,PG_4,8
1617,2,2,11,,11,111,1110,1,4,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Ideal de calidad,La calidad del servicio podría mejorarse,PG_6,4
1617,2,2,11,,11,111,1110,1,4,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Valor,"Considero que es necesario que el gobierno ofrezca (o exija, de ser el caso) este servicio",PG_7,5
1617,2,2,11,,11,111,1110,1,4,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Tiempo de tramitación,Considero que el tiempo de realización del trámite (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) fue razonable,PP_1,3
1617,2,2,11,,11,111,1110,1,4,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (valor),Por favor indique cuánto tiempo duró el trámite,PP_2,30
1617,2,2,11,,11,111,1110,1,4,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (unidades),"Indique si la duración de trámite fue en meses, días, horas, o minutos. ",PP_3,4
1617,2,2,11,,11,111,1110,1,4,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Costo,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) le significó un costo importante ,PP_4,1
1617,2,2,11,,11,111,1110,1,4,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del costo,Por favor indique cuánto le costó el trámite (moneda local),PP_5,0
1623,2,2,,,8,83,830,1,4,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del costo,Por favor indique cuánto le costó el trámite (moneda local),PP_5,5000
1617,2,2,11,,11,111,1110,1,4,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Esfuerzo de traslado,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) supuso un esfuerzo importante en términos de traslados al lugar de atención,PP_6,4
1617,2,2,11,,11,111,1110,1,4,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del esfuerzo de traslado,Por favor indique la distancia que tuvo que trasladarse (en kilómetros),PP_7,0.5
1617,2,2,11,,11,111,1110,1,4,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Imparcialidad,Recibí un trato justo durante el proceso,PP_8,10
1617,2,2,11,,11,111,1110,1,4,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Sentido de los requisitos,Considero que el trámite exige requisitos de información o pasos innecesarios,PP_9,2
1617,2,2,11,,11,111,1110,1,4,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Cortesía,Los funcionarios me trataron respetuosamente,PS_1,10
1617,2,2,11,,11,111,1110,1,4,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Profesionalidad,Los funcionarios tenían el conocimiento suficiente como para procesar mi solicitud,PS_2,10
1617,2,2,11,,11,111,1110,1,4,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Empatía,Los funcionarios tomaron en consideración los aspectos pariculares de mi situación personal,PS_3,10
1617,2,2,11,,11,111,1110,1,4,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Eficiencia,"Los funcionarios hicieron un trabajo eficiente, evitando retrasos innecesarios",PS_4,10
1617,2,2,11,,11,111,1110,1,4,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Honestidad,Considero que los funcionarios obraron honradamente,PS_5,10
1617,2,2,11,,11,111,1110,1,4,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Accesibilidad del local,"El lugar a donde usted realizó el servicio, cuenta con facilidades de acceso para personas con capacidades diferentes (que requieren alternativas de acceso especiales) ",PU_1,10
1617,2,2,11,,11,111,1110,1,4,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Usabilidad,Una vez dentro del centro de atención los pasos que tuve que realizar fueron simples (fue fácil moverse dentro de las instalaciones y encontrar los puntos de atención),PU_2,10
1617,2,2,11,,11,111,1110,1,4,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Confort,El lugar de atención era agradable,PU_3,10
1617,2,2,11,,11,111,1110,1,4,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Claridad,Entendí con facilidad la información proporcionada y los formularios (no necesité ayuda para completarlos),PI_2,10
1617,2,2,11,,11,111,1110,1,4,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Información sobre procedimiento,Pude encontrar y acceder fácilmente a la información que necesité para realizar el trámite,PI_3,10
1617,2,2,11,,11,111,1110,1,4,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Tiene algún comentario o sugerencia adicional con relación a este trámite? ,PA_1,
1617,2,2,11,,11,111,1110,1,4,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo mejor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_2,
1623,2,2,,,8,83,830,1,4,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el gobierno,"El gobierno de mi país, me genera confianza",PC_1,2
1623,2,2,,,8,83,830,1,4,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el organismo,El organismo que presta el servicio me ha generado confianza,PG_5,9
1623,2,2,,,8,83,830,1,4,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal utilizado,¿Por cuál modalidad ha tramitado este servicio por última vez? ,PG_1,1
1623,2,2,,,8,83,830,1,4,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal de preferencia,"Si hubiera preferido utilizar otra modalidad, ¿Cuál habría utilizado? ",PG_2,2
1623,2,2,,,8,83,830,1,4,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Satisfacción explícita,En general ¿Cómo califica el grado de satisfacción de la experiencia que tuvo con el servicio?,PG_3,9
1623,2,2,,,8,83,830,1,4,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Expectativas,Cómo califica… la calidad del servicio recibido,PG_4,9
1623,2,2,,,8,83,830,1,4,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Ideal de calidad,La calidad del servicio podría mejorarse,PG_6,8
1623,2,2,,,8,83,830,1,4,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Valor,"Considero que es necesario que el gobierno ofrezca (o exija, de ser el caso) este servicio",PG_7,9
1623,2,2,,,8,83,830,1,4,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Tiempo de tramitación,Considero que el tiempo de realización del trámite (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) fue razonable,PP_1,9
1623,2,2,,,8,83,830,1,4,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (valor),Por favor indique cuánto tiempo duró el trámite,PP_2,2
1623,2,2,,,8,83,830,1,4,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (unidades),"Indique si la duración de trámite fue en meses, días, horas, o minutos. ",PP_3,3
1623,2,2,,,8,83,830,1,4,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Costo,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) le significó un costo importante ,PP_4,1
1623,2,2,,,8,83,830,1,4,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Esfuerzo de traslado,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) supuso un esfuerzo importante en términos de traslados al lugar de atención,PP_6,1
1623,2,2,,,8,83,830,1,4,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del esfuerzo de traslado,Por favor indique la distancia que tuvo que trasladarse (en kilómetros),PP_7,1
1623,2,2,,,8,83,830,1,4,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Imparcialidad,Recibí un trato justo durante el proceso,PP_8,10
1623,2,2,,,8,83,830,1,4,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Sentido de los requisitos,Considero que el trámite exige requisitos de información o pasos innecesarios,PP_9,1
1623,2,2,,,8,83,830,1,4,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Cortesía,Los funcionarios me trataron respetuosamente,PS_1,9
1623,2,2,,,8,83,830,1,4,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Profesionalidad,Los funcionarios tenían el conocimiento suficiente como para procesar mi solicitud,PS_2,8
1623,2,2,,,8,83,830,1,4,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Empatía,Los funcionarios tomaron en consideración los aspectos pariculares de mi situación personal,PS_3,9
1623,2,2,,,8,83,830,1,4,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Eficiencia,"Los funcionarios hicieron un trabajo eficiente, evitando retrasos innecesarios",PS_4,9
1623,2,2,,,8,83,830,1,4,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Honestidad,Considero que los funcionarios obraron honradamente,PS_5,9
1623,2,2,,,8,83,830,1,4,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Accesibilidad del local,"El lugar a donde usted realizó el servicio, cuenta con facilidades de acceso para personas con capacidades diferentes (que requieren alternativas de acceso especiales) ",PU_1,10
1623,2,2,,,8,83,830,1,4,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Usabilidad,Una vez dentro del centro de atención los pasos que tuve que realizar fueron simples (fue fácil moverse dentro de las instalaciones y encontrar los puntos de atención),PU_2,10
1623,2,2,,,8,83,830,1,4,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Confort,El lugar de atención era agradable,PU_3,10
1623,2,2,,,8,83,830,1,4,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Claridad,Entendí con facilidad la información proporcionada y los formularios (no necesité ayuda para completarlos),PI_2,10
1623,2,2,,,8,83,830,1,4,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Información sobre procedimiento,Pude encontrar y acceder fácilmente a la información que necesité para realizar el trámite,PI_3,10
1624,2,2,10,,13,132,1320,2,3,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el gobierno,"El gobierno de mi país, me genera confianza",PC_1,3
1624,2,2,10,,13,132,1320,2,3,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el organismo,El organismo que presta el servicio me ha generado confianza,PG_5,9
1624,2,2,10,,13,132,1320,2,3,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal utilizado,¿Por cuál modalidad ha tramitado este servicio por última vez? ,PG_1,1
1624,2,2,10,,13,132,1320,2,3,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal de preferencia,"Si hubiera preferido utilizar otra modalidad, ¿Cuál habría utilizado? ",PG_2,4
1624,2,2,10,,13,132,1320,2,3,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Satisfacción explícita,En general ¿Cómo califica el grado de satisfacción de la experiencia que tuvo con el servicio?,PG_3,2
1624,2,2,10,,13,132,1320,2,3,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Expectativas,Cómo califica… la calidad del servicio recibido,PG_4,9
1624,2,2,10,,13,132,1320,2,3,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Ideal de calidad,La calidad del servicio podría mejorarse,PG_6,9
1624,2,2,10,,13,132,1320,2,3,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Valor,"Considero que es necesario que el gobierno ofrezca (o exija, de ser el caso) este servicio",PG_7,10
1624,2,2,10,,13,132,1320,2,3,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Tiempo de tramitación,Considero que el tiempo de realización del trámite (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) fue razonable,PP_1,5
1624,2,2,10,,13,132,1320,2,3,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (valor),Por favor indique cuánto tiempo duró el trámite,PP_2,2
1624,2,2,10,,13,132,1320,2,3,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (unidades),"Indique si la duración de trámite fue en meses, días, horas, o minutos. ",PP_3,3
1624,2,2,10,,13,132,1320,2,3,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Costo,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) le significó un costo importante ,PP_4,5
1624,2,2,10,,13,132,1320,2,3,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del costo,Por favor indique cuánto le costó el trámite (moneda local),PP_5,0
1624,2,2,10,,13,132,1320,2,3,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Esfuerzo de traslado,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) supuso un esfuerzo importante en términos de traslados al lugar de atención,PP_6,6
1624,2,2,10,,13,132,1320,2,3,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del esfuerzo de traslado,Por favor indique la distancia que tuvo que trasladarse (en kilómetros),PP_7,1
1624,2,2,10,,13,132,1320,2,3,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Imparcialidad,Recibí un trato justo durante el proceso,PP_8,9
1624,2,2,10,,13,132,1320,2,3,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Sentido de los requisitos,Considero que el trámite exige requisitos de información o pasos innecesarios,PP_9,8
1624,2,2,10,,13,132,1320,2,3,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Cortesía,Los funcionarios me trataron respetuosamente,PS_1,9
1624,2,2,10,,13,132,1320,2,3,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Profesionalidad,Los funcionarios tenían el conocimiento suficiente como para procesar mi solicitud,PS_2,10
1624,2,2,10,,13,132,1320,2,3,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Empatía,Los funcionarios tomaron en consideración los aspectos pariculares de mi situación personal,PS_3,10
1624,2,2,10,,13,132,1320,2,3,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Eficiencia,"Los funcionarios hicieron un trabajo eficiente, evitando retrasos innecesarios",PS_4,9
1624,2,2,10,,13,132,1320,2,3,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Honestidad,Considero que los funcionarios obraron honradamente,PS_5,8
1624,2,2,10,,13,132,1320,2,3,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Accesibilidad del local,"El lugar a donde usted realizó el servicio, cuenta con facilidades de acceso para personas con capacidades diferentes (que requieren alternativas de acceso especiales) ",PU_1,10
1624,2,2,10,,13,132,1320,2,3,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Usabilidad,Una vez dentro del centro de atención los pasos que tuve que realizar fueron simples (fue fácil moverse dentro de las instalaciones y encontrar los puntos de atención),PU_2,10
1624,2,2,10,,13,132,1320,2,3,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Confort,El lugar de atención era agradable,PU_3,10
1624,2,2,10,,13,132,1320,2,3,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Claridad,Entendí con facilidad la información proporcionada y los formularios (no necesité ayuda para completarlos),PI_2,9
1624,2,2,10,,13,132,1320,2,3,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Información sobre procedimiento,Pude encontrar y acceder fácilmente a la información que necesité para realizar el trámite,PI_3,10
1624,2,2,10,,13,132,1320,2,3,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo mejor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_2,
1624,2,2,10,,13,132,1320,2,3,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo peor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_3,
1625,2,2,11,,13,131,1310,1,3,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el gobierno,"El gobierno de mi país, me genera confianza",PC_1,5
1625,2,2,11,,13,131,1310,1,3,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el organismo,El organismo que presta el servicio me ha generado confianza,PG_5,7
1625,2,2,11,,13,131,1310,1,3,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal utilizado,¿Por cuál modalidad ha tramitado este servicio por última vez? ,PG_1,1
1625,2,2,11,,13,131,1310,1,3,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal de preferencia,"Si hubiera preferido utilizar otra modalidad, ¿Cuál habría utilizado? ",PG_2,2
1625,2,2,11,,13,131,1310,1,3,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Satisfacción explícita,En general ¿Cómo califica el grado de satisfacción de la experiencia que tuvo con el servicio?,PG_3,7
1625,2,2,11,,13,131,1310,1,3,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Valor,"Considero que es necesario que el gobierno ofrezca (o exija, de ser el caso) este servicio",PG_7,7
1625,2,2,11,,13,131,1310,1,3,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Tiempo de tramitación,Considero que el tiempo de realización del trámite (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) fue razonable,PP_1,6
1625,2,2,11,,13,131,1310,1,3,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (valor),Por favor indique cuánto tiempo duró el trámite,PP_2,3
1625,2,2,11,,13,131,1310,1,3,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (unidades),"Indique si la duración de trámite fue en meses, días, horas, o minutos. ",PP_3,2
1625,2,2,11,,13,131,1310,1,3,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Costo,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) le significó un costo importante ,PP_4,6
1625,2,2,11,,13,131,1310,1,3,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Esfuerzo de traslado,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) supuso un esfuerzo importante en términos de traslados al lugar de atención,PP_6,6
1625,2,2,11,,13,131,1310,1,3,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del esfuerzo de traslado,Por favor indique la distancia que tuvo que trasladarse (en kilómetros),PP_7,5
1625,2,2,11,,13,131,1310,1,3,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Imparcialidad,Recibí un trato justo durante el proceso,PP_8,8
1625,2,2,11,,13,131,1310,1,3,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Sentido de los requisitos,Considero que el trámite exige requisitos de información o pasos innecesarios,PP_9,6
1625,2,2,11,,13,131,1310,1,3,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Cortesía,Los funcionarios me trataron respetuosamente,PS_1,7
1625,2,2,11,,13,131,1310,1,3,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Profesionalidad,Los funcionarios tenían el conocimiento suficiente como para procesar mi solicitud,PS_2,5
1625,2,2,11,,13,131,1310,1,3,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Empatía,Los funcionarios tomaron en consideración los aspectos pariculares de mi situación personal,PS_3,6
1625,2,2,11,,13,131,1310,1,3,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Eficiencia,"Los funcionarios hicieron un trabajo eficiente, evitando retrasos innecesarios",PS_4,7
1625,2,2,11,,13,131,1310,1,3,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Honestidad,Considero que los funcionarios obraron honradamente,PS_5,7
1625,2,2,11,,13,131,1310,1,3,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Accesibilidad del local,"El lugar a donde usted realizó el servicio, cuenta con facilidades de acceso para personas con capacidades diferentes (que requieren alternativas de acceso especiales) ",PU_1,7
1625,2,2,11,,13,131,1310,1,3,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Usabilidad,Una vez dentro del centro de atención los pasos que tuve que realizar fueron simples (fue fácil moverse dentro de las instalaciones y encontrar los puntos de atención),PU_2,7
1625,2,2,11,,13,131,1310,1,3,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Confort,El lugar de atención era agradable,PU_3,5
1625,2,2,11,,13,131,1310,1,3,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Claridad,Entendí con facilidad la información proporcionada y los formularios (no necesité ayuda para completarlos),PI_2,7
1625,2,2,11,,13,131,1310,1,3,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Información sobre procedimiento,Pude encontrar y acceder fácilmente a la información que necesité para realizar el trámite,PI_3,7
1626,2,2,,,8,81,810,1,4,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el gobierno,"El gobierno de mi país, me genera confianza",PC_1,2
1626,2,2,,,8,81,810,1,4,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el organismo,El organismo que presta el servicio me ha generado confianza,PG_5,8
1626,2,2,,,8,81,810,1,4,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal utilizado,¿Por cuál modalidad ha tramitado este servicio por última vez? ,PG_1,1
1626,2,2,,,8,81,810,1,4,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal de preferencia,"Si hubiera preferido utilizar otra modalidad, ¿Cuál habría utilizado? ",PG_2,4
1626,2,2,,,8,81,810,1,4,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Satisfacción explícita,En general ¿Cómo califica el grado de satisfacción de la experiencia que tuvo con el servicio?,PG_3,6
1626,2,2,,,8,81,810,1,4,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Expectativas,Cómo califica… la calidad del servicio recibido,PG_4,6
1626,2,2,,,8,81,810,1,4,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Ideal de calidad,La calidad del servicio podría mejorarse,PG_6,9
1626,2,2,,,8,81,810,1,4,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Valor,"Considero que es necesario que el gobierno ofrezca (o exija, de ser el caso) este servicio",PG_7,8
1626,2,2,,,8,81,810,1,4,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Tiempo de tramitación,Considero que el tiempo de realización del trámite (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) fue razonable,PP_1,6
1626,2,2,,,8,81,810,1,4,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (valor),Por favor indique cuánto tiempo duró el trámite,PP_2,1
1626,2,2,,,8,81,810,1,4,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (unidades),"Indique si la duración de trámite fue en meses, días, horas, o minutos. ",PP_3,3
1626,2,2,,,8,81,810,1,4,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Costo,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) le significó un costo importante ,PP_4,3
1626,2,2,,,8,81,810,1,4,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del costo,Por favor indique cuánto le costó el trámite (moneda local),PP_5,0
1626,2,2,,,8,81,810,1,4,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Esfuerzo de traslado,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) supuso un esfuerzo importante en términos de traslados al lugar de atención,PP_6,9
1626,2,2,,,8,81,810,1,4,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del esfuerzo de traslado,Por favor indique la distancia que tuvo que trasladarse (en kilómetros),PP_7,1
1626,2,2,,,8,81,810,1,4,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Imparcialidad,Recibí un trato justo durante el proceso,PP_8,7
1626,2,2,,,8,81,810,1,4,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Sentido de los requisitos,Considero que el trámite exige requisitos de información o pasos innecesarios,PP_9,3
1626,2,2,,,8,81,810,1,4,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Cortesía,Los funcionarios me trataron respetuosamente,PS_1,9
1626,2,2,,,8,81,810,1,4,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Profesionalidad,Los funcionarios tenían el conocimiento suficiente como para procesar mi solicitud,PS_2,9
1626,2,2,,,8,81,810,1,4,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Empatía,Los funcionarios tomaron en consideración los aspectos pariculares de mi situación personal,PS_3,8
1626,2,2,,,8,81,810,1,4,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Eficiencia,"Los funcionarios hicieron un trabajo eficiente, evitando retrasos innecesarios",PS_4,8
1626,2,2,,,8,81,810,1,4,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Honestidad,Considero que los funcionarios obraron honradamente,PS_5,7
1626,2,2,,,8,81,810,1,4,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Accesibilidad del local,"El lugar a donde usted realizó el servicio, cuenta con facilidades de acceso para personas con capacidades diferentes (que requieren alternativas de acceso especiales) ",PU_1,8
1626,2,2,,,8,81,810,1,4,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Usabilidad,Una vez dentro del centro de atención los pasos que tuve que realizar fueron simples (fue fácil moverse dentro de las instalaciones y encontrar los puntos de atención),PU_2,4
1626,2,2,,,8,81,810,1,4,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Confort,El lugar de atención era agradable,PU_3,8
1626,2,2,,,8,81,810,1,4,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Claridad,Entendí con facilidad la información proporcionada y los formularios (no necesité ayuda para completarlos),PI_2,9
1626,2,2,,,8,81,810,1,4,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Información sobre procedimiento,Pude encontrar y acceder fácilmente a la información que necesité para realizar el trámite,PI_3,9
1627,2,2,1,,13,132,1320,1,4,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el gobierno,"El gobierno de mi país, me genera confianza",PC_1,7
1627,2,2,1,,13,132,1320,1,4,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el organismo,El organismo que presta el servicio me ha generado confianza,PG_5,7
1627,2,2,1,,13,132,1320,1,4,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal utilizado,¿Por cuál modalidad ha tramitado este servicio por última vez? ,PG_1,1
1627,2,2,1,,13,132,1320,1,4,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal de preferencia,"Si hubiera preferido utilizar otra modalidad, ¿Cuál habría utilizado? ",PG_2,2
1627,2,2,1,,13,132,1320,1,4,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Satisfacción explícita,En general ¿Cómo califica el grado de satisfacción de la experiencia que tuvo con el servicio?,PG_3,7
1627,2,2,1,,13,132,1320,1,4,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Expectativas,Cómo califica… la calidad del servicio recibido,PG_4,6
1627,2,2,1,,13,132,1320,1,4,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Ideal de calidad,La calidad del servicio podría mejorarse,PG_6,10
1627,2,2,1,,13,132,1320,1,4,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Valor,"Considero que es necesario que el gobierno ofrezca (o exija, de ser el caso) este servicio",PG_7,10
1627,2,2,1,,13,132,1320,1,4,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Tiempo de tramitación,Considero que el tiempo de realización del trámite (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) fue razonable,PP_1,6
1627,2,2,1,,13,132,1320,1,4,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (valor),Por favor indique cuánto tiempo duró el trámite,PP_2,10
1627,2,2,1,,13,132,1320,1,4,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (unidades),"Indique si la duración de trámite fue en meses, días, horas, o minutos. ",PP_3,4
1627,2,2,1,,13,132,1320,1,4,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Costo,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) le significó un costo importante ,PP_4,1
1627,2,2,1,,13,132,1320,1,4,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del costo,Por favor indique cuánto le costó el trámite (moneda local),PP_5,1
1627,2,2,1,,13,132,1320,1,4,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Esfuerzo de traslado,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) supuso un esfuerzo importante en términos de traslados al lugar de atención,PP_6,1
1627,2,2,1,,13,132,1320,1,4,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del esfuerzo de traslado,Por favor indique la distancia que tuvo que trasladarse (en kilómetros),PP_7,1
1627,2,2,1,,13,132,1320,1,4,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Imparcialidad,Recibí un trato justo durante el proceso,PP_8,6
1627,2,2,1,,13,132,1320,1,4,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Sentido de los requisitos,Considero que el trámite exige requisitos de información o pasos innecesarios,PP_9,1
1627,2,2,1,,13,132,1320,1,4,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Cortesía,Los funcionarios me trataron respetuosamente,PS_1,8
1627,2,2,1,,13,132,1320,1,4,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Profesionalidad,Los funcionarios tenían el conocimiento suficiente como para procesar mi solicitud,PS_2,1
1627,2,2,1,,13,132,1320,1,4,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Empatía,Los funcionarios tomaron en consideración los aspectos pariculares de mi situación personal,PS_3,7
1627,2,2,1,,13,132,1320,1,4,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Eficiencia,"Los funcionarios hicieron un trabajo eficiente, evitando retrasos innecesarios",PS_4,6
1627,2,2,1,,13,132,1320,1,4,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Honestidad,Considero que los funcionarios obraron honradamente,PS_5,7
1627,2,2,1,,13,132,1320,1,4,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Accesibilidad del local,"El lugar a donde usted realizó el servicio, cuenta con facilidades de acceso para personas con capacidades diferentes (que requieren alternativas de acceso especiales) ",PU_1,1
1627,2,2,1,,13,132,1320,1,4,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Usabilidad,Una vez dentro del centro de atención los pasos que tuve que realizar fueron simples (fue fácil moverse dentro de las instalaciones y encontrar los puntos de atención),PU_2,10
1627,2,2,1,,13,132,1320,1,4,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Confort,El lugar de atención era agradable,PU_3,6
1627,2,2,1,,13,132,1320,1,4,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Claridad,Entendí con facilidad la información proporcionada y los formularios (no necesité ayuda para completarlos),PI_2,1
1627,2,2,1,,13,132,1320,1,4,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Información sobre procedimiento,Pude encontrar y acceder fácilmente a la información que necesité para realizar el trámite,PI_3,1
1627,2,2,1,,13,132,1320,1,4,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Tiene algún comentario o sugerencia adicional con relación a este trámite? ,PA_1,
1627,2,2,1,,13,132,1320,1,4,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo mejor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_2,
1627,2,2,1,,13,132,1320,1,4,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo peor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_3,
1628,2,2,10,,10,102,1020,1,4,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el gobierno,"El gobierno de mi país, me genera confianza",PC_1,6
1628,2,2,10,,10,102,1020,1,4,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el organismo,El organismo que presta el servicio me ha generado confianza,PG_5,9
1628,2,2,10,,10,102,1020,1,4,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal utilizado,¿Por cuál modalidad ha tramitado este servicio por última vez? ,PG_1,1
1628,2,2,10,,10,102,1020,1,4,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal de preferencia,"Si hubiera preferido utilizar otra modalidad, ¿Cuál habría utilizado? ",PG_2,2
1628,2,2,10,,10,102,1020,1,4,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Satisfacción explícita,En general ¿Cómo califica el grado de satisfacción de la experiencia que tuvo con el servicio?,PG_3,4
1628,2,2,10,,10,102,1020,1,4,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Expectativas,Cómo califica… la calidad del servicio recibido,PG_4,6
1628,2,2,10,,10,102,1020,1,4,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Ideal de calidad,La calidad del servicio podría mejorarse,PG_6,10
1628,2,2,10,,10,102,1020,1,4,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Valor,"Considero que es necesario que el gobierno ofrezca (o exija, de ser el caso) este servicio",PG_7,6
1628,2,2,10,,10,102,1020,1,4,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Tiempo de tramitación,Considero que el tiempo de realización del trámite (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) fue razonable,PP_1,4
1628,2,2,10,,10,102,1020,1,4,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (valor),Por favor indique cuánto tiempo duró el trámite,PP_2,7
1628,2,2,10,,10,102,1020,1,4,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (unidades),"Indique si la duración de trámite fue en meses, días, horas, o minutos. ",PP_3,1
1628,2,2,10,,10,102,1020,1,4,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Costo,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) le significó un costo importante ,PP_4,3
1628,2,2,10,,10,102,1020,1,4,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del costo,Por favor indique cuánto le costó el trámite (moneda local),PP_5,5000
1628,2,2,10,,10,102,1020,1,4,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Esfuerzo de traslado,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) supuso un esfuerzo importante en términos de traslados al lugar de atención,PP_6,7
1628,2,2,10,,10,102,1020,1,4,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del esfuerzo de traslado,Por favor indique la distancia que tuvo que trasladarse (en kilómetros),PP_7,4
1628,2,2,10,,10,102,1020,1,4,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Imparcialidad,Recibí un trato justo durante el proceso,PP_8,10
1628,2,2,10,,10,102,1020,1,4,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Sentido de los requisitos,Considero que el trámite exige requisitos de información o pasos innecesarios,PP_9,1
1628,2,2,10,,10,102,1020,1,4,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Cortesía,Los funcionarios me trataron respetuosamente,PS_1,10
1628,2,2,10,,10,102,1020,1,4,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Profesionalidad,Los funcionarios tenían el conocimiento suficiente como para procesar mi solicitud,PS_2,10
1628,2,2,10,,10,102,1020,1,4,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Empatía,Los funcionarios tomaron en consideración los aspectos pariculares de mi situación personal,PS_3,9
1628,2,2,10,,10,102,1020,1,4,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Eficiencia,"Los funcionarios hicieron un trabajo eficiente, evitando retrasos innecesarios",PS_4,6
1628,2,2,10,,10,102,1020,1,4,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Honestidad,Considero que los funcionarios obraron honradamente,PS_5,9
1628,2,2,10,,10,102,1020,1,4,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Accesibilidad del local,"El lugar a donde usted realizó el servicio, cuenta con facilidades de acceso para personas con capacidades diferentes (que requieren alternativas de acceso especiales) ",PU_1,10
1630,2,2,,,11,112,1120,1,4,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Ideal de calidad,La calidad del servicio podría mejorarse,PG_6,10
1628,2,2,10,,10,102,1020,1,4,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Usabilidad,Una vez dentro del centro de atención los pasos que tuve que realizar fueron simples (fue fácil moverse dentro de las instalaciones y encontrar los puntos de atención),PU_2,10
1628,2,2,10,,10,102,1020,1,4,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Confort,El lugar de atención era agradable,PU_3,10
1628,2,2,10,,10,102,1020,1,4,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Claridad,Entendí con facilidad la información proporcionada y los formularios (no necesité ayuda para completarlos),PI_2,10
1628,2,2,10,,10,102,1020,1,4,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Información sobre procedimiento,Pude encontrar y acceder fácilmente a la información que necesité para realizar el trámite,PI_3,10
1628,2,2,10,,10,102,1020,1,4,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Tiene algún comentario o sugerencia adicional con relación a este trámite? ,PA_1,
1628,2,2,10,,10,102,1020,1,4,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo mejor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_2,
1628,2,2,10,,10,102,1020,1,4,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo peor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_3,
1629,2,2,10,,4,43,430,3,5,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el gobierno,"El gobierno de mi país, me genera confianza",PC_1,4
1629,2,2,10,,4,43,430,3,5,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el organismo,El organismo que presta el servicio me ha generado confianza,PG_5,7
1629,2,2,10,,4,43,430,3,5,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal utilizado,¿Por cuál modalidad ha tramitado este servicio por última vez? ,PG_1,1
1629,2,2,10,,4,43,430,3,5,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal de preferencia,"Si hubiera preferido utilizar otra modalidad, ¿Cuál habría utilizado? ",PG_2,4
1629,2,2,10,,4,43,430,3,5,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Satisfacción explícita,En general ¿Cómo califica el grado de satisfacción de la experiencia que tuvo con el servicio?,PG_3,10
1629,2,2,10,,4,43,430,3,5,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Expectativas,Cómo califica… la calidad del servicio recibido,PG_4,10
1629,2,2,10,,4,43,430,3,5,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Ideal de calidad,La calidad del servicio podría mejorarse,PG_6,8
1629,2,2,10,,4,43,430,3,5,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Valor,"Considero que es necesario que el gobierno ofrezca (o exija, de ser el caso) este servicio",PG_7,10
1629,2,2,10,,4,43,430,3,5,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Tiempo de tramitación,Considero que el tiempo de realización del trámite (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) fue razonable,PP_1,9
1629,2,2,10,,4,43,430,3,5,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (valor),Por favor indique cuánto tiempo duró el trámite,PP_2,30
1629,2,2,10,,4,43,430,3,5,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (unidades),"Indique si la duración de trámite fue en meses, días, horas, o minutos. ",PP_3,4
1629,2,2,10,,4,43,430,3,5,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Costo,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) le significó un costo importante ,PP_4,1
1629,2,2,10,,4,43,430,3,5,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del costo,Por favor indique cuánto le costó el trámite (moneda local),PP_5,0
1629,2,2,10,,4,43,430,3,5,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Esfuerzo de traslado,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) supuso un esfuerzo importante en términos de traslados al lugar de atención,PP_6,10
1629,2,2,10,,4,43,430,3,5,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del esfuerzo de traslado,Por favor indique la distancia que tuvo que trasladarse (en kilómetros),PP_7,0.21
1629,2,2,10,,4,43,430,3,5,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Imparcialidad,Recibí un trato justo durante el proceso,PP_8,10
1629,2,2,10,,4,43,430,3,5,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Sentido de los requisitos,Considero que el trámite exige requisitos de información o pasos innecesarios,PP_9,1
1629,2,2,10,,4,43,430,3,5,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Cortesía,Los funcionarios me trataron respetuosamente,PS_1,10
1629,2,2,10,,4,43,430,3,5,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Profesionalidad,Los funcionarios tenían el conocimiento suficiente como para procesar mi solicitud,PS_2,10
1629,2,2,10,,4,43,430,3,5,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Empatía,Los funcionarios tomaron en consideración los aspectos pariculares de mi situación personal,PS_3,10
1629,2,2,10,,4,43,430,3,5,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Eficiencia,"Los funcionarios hicieron un trabajo eficiente, evitando retrasos innecesarios",PS_4,10
1629,2,2,10,,4,43,430,3,5,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Honestidad,Considero que los funcionarios obraron honradamente,PS_5,10
1629,2,2,10,,4,43,430,3,5,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Accesibilidad del local,"El lugar a donde usted realizó el servicio, cuenta con facilidades de acceso para personas con capacidades diferentes (que requieren alternativas de acceso especiales) ",PU_1,3
1629,2,2,10,,4,43,430,3,5,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Usabilidad,Una vez dentro del centro de atención los pasos que tuve que realizar fueron simples (fue fácil moverse dentro de las instalaciones y encontrar los puntos de atención),PU_2,10
1629,2,2,10,,4,43,430,3,5,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Confort,El lugar de atención era agradable,PU_3,10
1629,2,2,10,,4,43,430,3,5,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Claridad,Entendí con facilidad la información proporcionada y los formularios (no necesité ayuda para completarlos),PI_2,10
1629,2,2,10,,4,43,430,3,5,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Información sobre procedimiento,Pude encontrar y acceder fácilmente a la información que necesité para realizar el trámite,PI_3,10
1629,2,2,10,,4,43,430,3,5,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Tiene algún comentario o sugerencia adicional con relación a este trámite? ,PA_1,
1629,2,2,10,,4,43,430,3,5,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo mejor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_2,
1630,2,2,,,11,112,1120,1,4,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Confort,El lugar de atención era agradable,PU_3,9
1629,2,2,10,,4,43,430,3,5,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo peor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_3,
1630,2,2,,,11,112,1120,1,4,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el gobierno,"El gobierno de mi país, me genera confianza",PC_1,3
1630,2,2,,,11,112,1120,1,4,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el organismo,El organismo que presta el servicio me ha generado confianza,PG_5,4
1630,2,2,,,11,112,1120,1,4,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal utilizado,¿Por cuál modalidad ha tramitado este servicio por última vez? ,PG_1,1
1630,2,2,,,11,112,1120,1,4,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal de preferencia,"Si hubiera preferido utilizar otra modalidad, ¿Cuál habría utilizado? ",PG_2,4
1630,2,2,,,11,112,1120,1,4,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Satisfacción explícita,En general ¿Cómo califica el grado de satisfacción de la experiencia que tuvo con el servicio?,PG_3,10
1630,2,2,,,11,112,1120,1,4,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Expectativas,Cómo califica… la calidad del servicio recibido,PG_4,8
1630,2,2,,,11,112,1120,1,4,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Valor,"Considero que es necesario que el gobierno ofrezca (o exija, de ser el caso) este servicio",PG_7,10
1630,2,2,,,11,112,1120,1,4,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Tiempo de tramitación,Considero que el tiempo de realización del trámite (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) fue razonable,PP_1,8
1630,2,2,,,11,112,1120,1,4,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (valor),Por favor indique cuánto tiempo duró el trámite,PP_2,30
1630,2,2,,,11,112,1120,1,4,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (unidades),"Indique si la duración de trámite fue en meses, días, horas, o minutos. ",PP_3,4
1630,2,2,,,11,112,1120,1,4,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Costo,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) le significó un costo importante ,PP_4,1
1630,2,2,,,11,112,1120,1,4,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Esfuerzo de traslado,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) supuso un esfuerzo importante en términos de traslados al lugar de atención,PP_6,1
1630,2,2,,,11,112,1120,1,4,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Imparcialidad,Recibí un trato justo durante el proceso,PP_8,10
1630,2,2,,,11,112,1120,1,4,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Sentido de los requisitos,Considero que el trámite exige requisitos de información o pasos innecesarios,PP_9,3
1630,2,2,,,11,112,1120,1,4,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Cortesía,Los funcionarios me trataron respetuosamente,PS_1,10
1630,2,2,,,11,112,1120,1,4,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Profesionalidad,Los funcionarios tenían el conocimiento suficiente como para procesar mi solicitud,PS_2,9
1630,2,2,,,11,112,1120,1,4,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Empatía,Los funcionarios tomaron en consideración los aspectos pariculares de mi situación personal,PS_3,5
1630,2,2,,,11,112,1120,1,4,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Eficiencia,"Los funcionarios hicieron un trabajo eficiente, evitando retrasos innecesarios",PS_4,7
1630,2,2,,,11,112,1120,1,4,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Honestidad,Considero que los funcionarios obraron honradamente,PS_5,10
1630,2,2,,,11,112,1120,1,4,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Accesibilidad del local,"El lugar a donde usted realizó el servicio, cuenta con facilidades de acceso para personas con capacidades diferentes (que requieren alternativas de acceso especiales) ",PU_1,9
1630,2,2,,,11,112,1120,1,4,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Usabilidad,Una vez dentro del centro de atención los pasos que tuve que realizar fueron simples (fue fácil moverse dentro de las instalaciones y encontrar los puntos de atención),PU_2,8
1630,2,2,,,11,112,1120,1,4,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Claridad,Entendí con facilidad la información proporcionada y los formularios (no necesité ayuda para completarlos),PI_2,9
1630,2,2,,,11,112,1120,1,4,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Información sobre procedimiento,Pude encontrar y acceder fácilmente a la información que necesité para realizar el trámite,PI_3,9
1630,2,2,,,11,112,1120,1,4,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo mejor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_2,
1630,2,2,,,11,112,1120,1,4,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo peor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_3,
1631,1,2,10,,7,76,760,2,6,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el gobierno,"El gobierno de mi país, me genera confianza",PC_1,3
1631,1,2,10,,7,76,760,2,6,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el organismo,El organismo que presta el servicio me ha generado confianza,PG_5,7
1631,1,2,10,,7,76,760,2,6,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal utilizado,¿Por cuál modalidad ha tramitado este servicio por última vez? ,PG_1,1
1631,1,2,10,,7,76,760,2,6,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal de preferencia,"Si hubiera preferido utilizar otra modalidad, ¿Cuál habría utilizado? ",PG_2,2
1631,1,2,10,,7,76,760,2,6,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Satisfacción explícita,En general ¿Cómo califica el grado de satisfacción de la experiencia que tuvo con el servicio?,PG_3,10
1631,1,2,10,,7,76,760,2,6,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Expectativas,Cómo califica… la calidad del servicio recibido,PG_4,9
1631,1,2,10,,7,76,760,2,6,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Ideal de calidad,La calidad del servicio podría mejorarse,PG_6,7
1631,1,2,10,,7,76,760,2,6,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Valor,"Considero que es necesario que el gobierno ofrezca (o exija, de ser el caso) este servicio",PG_7,7
1631,1,2,10,,7,76,760,2,6,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Tiempo de tramitación,Considero que el tiempo de realización del trámite (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) fue razonable,PP_1,8
1631,1,2,10,,7,76,760,2,6,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (valor),Por favor indique cuánto tiempo duró el trámite,PP_2,1
1631,1,2,10,,7,76,760,2,6,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (unidades),"Indique si la duración de trámite fue en meses, días, horas, o minutos. ",PP_3,3
1631,1,2,10,,7,76,760,2,6,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Costo,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) le significó un costo importante ,PP_4,1
1631,1,2,10,,7,76,760,2,6,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del costo,Por favor indique cuánto le costó el trámite (moneda local),PP_5,0
1631,1,2,10,,7,76,760,2,6,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Esfuerzo de traslado,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) supuso un esfuerzo importante en términos de traslados al lugar de atención,PP_6,3
1631,1,2,10,,7,76,760,2,6,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del esfuerzo de traslado,Por favor indique la distancia que tuvo que trasladarse (en kilómetros),PP_7,1
1631,1,2,10,,7,76,760,2,6,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Imparcialidad,Recibí un trato justo durante el proceso,PP_8,10
1631,1,2,10,,7,76,760,2,6,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Sentido de los requisitos,Considero que el trámite exige requisitos de información o pasos innecesarios,PP_9,1
1631,1,2,10,,7,76,760,2,6,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Cortesía,Los funcionarios me trataron respetuosamente,PS_1,10
1631,1,2,10,,7,76,760,2,6,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Profesionalidad,Los funcionarios tenían el conocimiento suficiente como para procesar mi solicitud,PS_2,10
1665,2,3,11,,5,51,510,2,3,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Expectativas,Cómo califica… la calidad del servicio recibido,PG_4,6
1631,1,2,10,,7,76,760,2,6,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Empatía,Los funcionarios tomaron en consideración los aspectos pariculares de mi situación personal,PS_3,9
1631,1,2,10,,7,76,760,2,6,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Eficiencia,"Los funcionarios hicieron un trabajo eficiente, evitando retrasos innecesarios",PS_4,10
1631,1,2,10,,7,76,760,2,6,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Honestidad,Considero que los funcionarios obraron honradamente,PS_5,10
1631,1,2,10,,7,76,760,2,6,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Accesibilidad del local,"El lugar a donde usted realizó el servicio, cuenta con facilidades de acceso para personas con capacidades diferentes (que requieren alternativas de acceso especiales) ",PU_1,9
1631,1,2,10,,7,76,760,2,6,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Usabilidad,Una vez dentro del centro de atención los pasos que tuve que realizar fueron simples (fue fácil moverse dentro de las instalaciones y encontrar los puntos de atención),PU_2,10
1631,1,2,10,,7,76,760,2,6,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Confort,El lugar de atención era agradable,PU_3,7
1631,1,2,10,,7,76,760,2,6,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Claridad,Entendí con facilidad la información proporcionada y los formularios (no necesité ayuda para completarlos),PI_2,10
1631,1,2,10,,7,76,760,2,6,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Información sobre procedimiento,Pude encontrar y acceder fácilmente a la información que necesité para realizar el trámite,PI_3,9
1631,1,2,10,,7,76,760,2,6,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo mejor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_2,
1632,2,2,11,,8,82,820,1,2,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el gobierno,"El gobierno de mi país, me genera confianza",PC_1,1
1632,2,2,11,,8,82,820,1,2,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el organismo,El organismo que presta el servicio me ha generado confianza,PG_5,5
1632,2,2,11,,8,82,820,1,2,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal utilizado,¿Por cuál modalidad ha tramitado este servicio por última vez? ,PG_1,1
1632,2,2,11,,8,82,820,1,2,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal de preferencia,"Si hubiera preferido utilizar otra modalidad, ¿Cuál habría utilizado? ",PG_2,2
1632,2,2,11,,8,82,820,1,2,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Satisfacción explícita,En general ¿Cómo califica el grado de satisfacción de la experiencia que tuvo con el servicio?,PG_3,5
1632,2,2,11,,8,82,820,1,2,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Expectativas,Cómo califica… la calidad del servicio recibido,PG_4,6
1632,2,2,11,,8,82,820,1,2,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Ideal de calidad,La calidad del servicio podría mejorarse,PG_6,10
1632,2,2,11,,8,82,820,1,2,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Valor,"Considero que es necesario que el gobierno ofrezca (o exija, de ser el caso) este servicio",PG_7,7
1632,2,2,11,,8,82,820,1,2,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Tiempo de tramitación,Considero que el tiempo de realización del trámite (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) fue razonable,PP_1,7
1632,2,2,11,,8,82,820,1,2,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (valor),Por favor indique cuánto tiempo duró el trámite,PP_2,15
1632,2,2,11,,8,82,820,1,2,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (unidades),"Indique si la duración de trámite fue en meses, días, horas, o minutos. ",PP_3,4
1632,2,2,11,,8,82,820,1,2,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Costo,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) le significó un costo importante ,PP_4,1
1632,2,2,11,,8,82,820,1,2,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del costo,Por favor indique cuánto le costó el trámite (moneda local),PP_5,0
1632,2,2,11,,8,82,820,1,2,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Esfuerzo de traslado,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) supuso un esfuerzo importante en términos de traslados al lugar de atención,PP_6,1
1632,2,2,11,,8,82,820,1,2,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del esfuerzo de traslado,Por favor indique la distancia que tuvo que trasladarse (en kilómetros),PP_7,2
1632,2,2,11,,8,82,820,1,2,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Imparcialidad,Recibí un trato justo durante el proceso,PP_8,10
1632,2,2,11,,8,82,820,1,2,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Sentido de los requisitos,Considero que el trámite exige requisitos de información o pasos innecesarios,PP_9,10
1632,2,2,11,,8,82,820,1,2,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Cortesía,Los funcionarios me trataron respetuosamente,PS_1,10
1632,2,2,11,,8,82,820,1,2,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Profesionalidad,Los funcionarios tenían el conocimiento suficiente como para procesar mi solicitud,PS_2,5
1632,2,2,11,,8,82,820,1,2,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Empatía,Los funcionarios tomaron en consideración los aspectos pariculares de mi situación personal,PS_3,10
1632,2,2,11,,8,82,820,1,2,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Eficiencia,"Los funcionarios hicieron un trabajo eficiente, evitando retrasos innecesarios",PS_4,1
1632,2,2,11,,8,82,820,1,2,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Honestidad,Considero que los funcionarios obraron honradamente,PS_5,10
1632,2,2,11,,8,82,820,1,2,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Accesibilidad del local,"El lugar a donde usted realizó el servicio, cuenta con facilidades de acceso para personas con capacidades diferentes (que requieren alternativas de acceso especiales) ",PU_1,1
1632,2,2,11,,8,82,820,1,2,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Usabilidad,Una vez dentro del centro de atención los pasos que tuve que realizar fueron simples (fue fácil moverse dentro de las instalaciones y encontrar los puntos de atención),PU_2,10
1632,2,2,11,,8,82,820,1,2,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Confort,El lugar de atención era agradable,PU_3,1
1632,2,2,11,,8,82,820,1,2,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Claridad,Entendí con facilidad la información proporcionada y los formularios (no necesité ayuda para completarlos),PI_2,10
1632,2,2,11,,8,82,820,1,2,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Información sobre procedimiento,Pude encontrar y acceder fácilmente a la información que necesité para realizar el trámite,PI_3,10
1632,2,2,11,,8,82,820,1,2,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Tiene algún comentario o sugerencia adicional con relación a este trámite? ,PA_1,
1632,2,2,11,,8,82,820,1,2,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo mejor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_2,
1632,2,2,11,,8,82,820,1,2,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo peor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_3,
1633,2,2,10,,8,83,830,1,4,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el gobierno,"El gobierno de mi país, me genera confianza",PC_1,3
1633,2,2,10,,8,83,830,1,4,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el organismo,El organismo que presta el servicio me ha generado confianza,PG_5,7
1633,2,2,10,,8,83,830,1,4,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal utilizado,¿Por cuál modalidad ha tramitado este servicio por última vez? ,PG_1,1
1633,2,2,10,,8,83,830,1,4,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal de preferencia,"Si hubiera preferido utilizar otra modalidad, ¿Cuál habría utilizado? ",PG_2,2
1633,2,2,10,,8,83,830,1,4,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Satisfacción explícita,En general ¿Cómo califica el grado de satisfacción de la experiencia que tuvo con el servicio?,PG_3,7
1633,2,2,10,,8,83,830,1,4,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Expectativas,Cómo califica… la calidad del servicio recibido,PG_4,7
1633,2,2,10,,8,83,830,1,4,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Ideal de calidad,La calidad del servicio podría mejorarse,PG_6,7
1633,2,2,10,,8,83,830,1,4,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Valor,"Considero que es necesario que el gobierno ofrezca (o exija, de ser el caso) este servicio",PG_7,7
1633,2,2,10,,8,83,830,1,4,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Tiempo de tramitación,Considero que el tiempo de realización del trámite (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) fue razonable,PP_1,7
1633,2,2,10,,8,83,830,1,4,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (valor),Por favor indique cuánto tiempo duró el trámite,PP_2,20
1633,2,2,10,,8,83,830,1,4,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (unidades),"Indique si la duración de trámite fue en meses, días, horas, o minutos. ",PP_3,4
1633,2,2,10,,8,83,830,1,4,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Costo,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) le significó un costo importante ,PP_4,10
1633,2,2,10,,8,83,830,1,4,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del costo,Por favor indique cuánto le costó el trámite (moneda local),PP_5,0
1633,2,2,10,,8,83,830,1,4,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Esfuerzo de traslado,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) supuso un esfuerzo importante en términos de traslados al lugar de atención,PP_6,7
1633,2,2,10,,8,83,830,1,4,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del esfuerzo de traslado,Por favor indique la distancia que tuvo que trasladarse (en kilómetros),PP_7,1
1633,2,2,10,,8,83,830,1,4,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Imparcialidad,Recibí un trato justo durante el proceso,PP_8,8
1633,2,2,10,,8,83,830,1,4,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Sentido de los requisitos,Considero que el trámite exige requisitos de información o pasos innecesarios,PP_9,4
1633,2,2,10,,8,83,830,1,4,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Cortesía,Los funcionarios me trataron respetuosamente,PS_1,8
1633,2,2,10,,8,83,830,1,4,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Profesionalidad,Los funcionarios tenían el conocimiento suficiente como para procesar mi solicitud,PS_2,8
1633,2,2,10,,8,83,830,1,4,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Empatía,Los funcionarios tomaron en consideración los aspectos pariculares de mi situación personal,PS_3,8
1633,2,2,10,,8,83,830,1,4,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Eficiencia,"Los funcionarios hicieron un trabajo eficiente, evitando retrasos innecesarios",PS_4,7
1633,2,2,10,,8,83,830,1,4,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Honestidad,Considero que los funcionarios obraron honradamente,PS_5,8
1633,2,2,10,,8,83,830,1,4,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Accesibilidad del local,"El lugar a donde usted realizó el servicio, cuenta con facilidades de acceso para personas con capacidades diferentes (que requieren alternativas de acceso especiales) ",PU_1,6
1633,2,2,10,,8,83,830,1,4,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Usabilidad,Una vez dentro del centro de atención los pasos que tuve que realizar fueron simples (fue fácil moverse dentro de las instalaciones y encontrar los puntos de atención),PU_2,7
1633,2,2,10,,8,83,830,1,4,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Confort,El lugar de atención era agradable,PU_3,7
1633,2,2,10,,8,83,830,1,4,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Claridad,Entendí con facilidad la información proporcionada y los formularios (no necesité ayuda para completarlos),PI_2,7
1633,2,2,10,,8,83,830,1,4,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Información sobre procedimiento,Pude encontrar y acceder fácilmente a la información que necesité para realizar el trámite,PI_3,7
1634,2,2,11,,8,83,830,1,3,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el gobierno,"El gobierno de mi país, me genera confianza",PC_1,4
1634,2,2,11,,8,83,830,1,3,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el organismo,El organismo que presta el servicio me ha generado confianza,PG_5,5
1634,2,2,11,,8,83,830,1,3,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal utilizado,¿Por cuál modalidad ha tramitado este servicio por última vez? ,PG_1,1
1634,2,2,11,,8,83,830,1,3,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal de preferencia,"Si hubiera preferido utilizar otra modalidad, ¿Cuál habría utilizado? ",PG_2,4
1634,2,2,11,,8,83,830,1,3,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Satisfacción explícita,En general ¿Cómo califica el grado de satisfacción de la experiencia que tuvo con el servicio?,PG_3,2
1634,2,2,11,,8,83,830,1,3,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Expectativas,Cómo califica… la calidad del servicio recibido,PG_4,6
1634,2,2,11,,8,83,830,1,3,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Ideal de calidad,La calidad del servicio podría mejorarse,PG_6,10
1634,2,2,11,,8,83,830,1,3,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Valor,"Considero que es necesario que el gobierno ofrezca (o exija, de ser el caso) este servicio",PG_7,6
1634,2,2,11,,8,83,830,1,3,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Tiempo de tramitación,Considero que el tiempo de realización del trámite (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) fue razonable,PP_1,4
1634,2,2,11,,8,83,830,1,3,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (valor),Por favor indique cuánto tiempo duró el trámite,PP_2,4
1634,2,2,11,,8,83,830,1,3,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (unidades),"Indique si la duración de trámite fue en meses, días, horas, o minutos. ",PP_3,3
1634,2,2,11,,8,83,830,1,3,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Costo,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) le significó un costo importante ,PP_4,5
1634,2,2,11,,8,83,830,1,3,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del costo,Por favor indique cuánto le costó el trámite (moneda local),PP_5,790
1634,2,2,11,,8,83,830,1,3,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Esfuerzo de traslado,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) supuso un esfuerzo importante en términos de traslados al lugar de atención,PP_6,6
1634,2,2,11,,8,83,830,1,3,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del esfuerzo de traslado,Por favor indique la distancia que tuvo que trasladarse (en kilómetros),PP_7,1
1634,2,2,11,,8,83,830,1,3,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Imparcialidad,Recibí un trato justo durante el proceso,PP_8,8
1634,2,2,11,,8,83,830,1,3,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Sentido de los requisitos,Considero que el trámite exige requisitos de información o pasos innecesarios,PP_9,6
1634,2,2,11,,8,83,830,1,3,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Cortesía,Los funcionarios me trataron respetuosamente,PS_1,6
1634,2,2,11,,8,83,830,1,3,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Profesionalidad,Los funcionarios tenían el conocimiento suficiente como para procesar mi solicitud,PS_2,6
1634,2,2,11,,8,83,830,1,3,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Empatía,Los funcionarios tomaron en consideración los aspectos pariculares de mi situación personal,PS_3,6
1634,2,2,11,,8,83,830,1,3,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Eficiencia,"Los funcionarios hicieron un trabajo eficiente, evitando retrasos innecesarios",PS_4,6
1634,2,2,11,,8,83,830,1,3,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Honestidad,Considero que los funcionarios obraron honradamente,PS_5,6
1634,2,2,11,,8,83,830,1,3,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Accesibilidad del local,"El lugar a donde usted realizó el servicio, cuenta con facilidades de acceso para personas con capacidades diferentes (que requieren alternativas de acceso especiales) ",PU_1,6
1634,2,2,11,,8,83,830,1,3,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Usabilidad,Una vez dentro del centro de atención los pasos que tuve que realizar fueron simples (fue fácil moverse dentro de las instalaciones y encontrar los puntos de atención),PU_2,5
1634,2,2,11,,8,83,830,1,3,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Confort,El lugar de atención era agradable,PU_3,1
1634,2,2,11,,8,83,830,1,3,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Claridad,Entendí con facilidad la información proporcionada y los formularios (no necesité ayuda para completarlos),PI_2,6
1665,2,3,11,,5,51,510,2,3,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Ideal de calidad,La calidad del servicio podría mejorarse,PG_6,8
1634,2,2,11,,8,83,830,1,3,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Información sobre procedimiento,Pude encontrar y acceder fácilmente a la información que necesité para realizar el trámite,PI_3,6
1635,2,3,10,,10,104,1040,1,4,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el gobierno,"El gobierno de mi país, me genera confianza",PC_1,2
1635,2,3,10,,10,104,1040,1,4,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el organismo,El organismo que presta el servicio me ha generado confianza,PG_5,7
1635,2,3,10,,10,104,1040,1,4,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal utilizado,¿Por cuál modalidad ha tramitado este servicio por última vez? ,PG_1,1
1635,2,3,10,,10,104,1040,1,4,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal de preferencia,"Si hubiera preferido utilizar otra modalidad, ¿Cuál habría utilizado? ",PG_2,4
1635,2,3,10,,10,104,1040,1,4,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Satisfacción explícita,En general ¿Cómo califica el grado de satisfacción de la experiencia que tuvo con el servicio?,PG_3,7
1635,2,3,10,,10,104,1040,1,4,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Expectativas,Cómo califica… la calidad del servicio recibido,PG_4,5
1635,2,3,10,,10,104,1040,1,4,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Ideal de calidad,La calidad del servicio podría mejorarse,PG_6,8
1635,2,3,10,,10,104,1040,1,4,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Valor,"Considero que es necesario que el gobierno ofrezca (o exija, de ser el caso) este servicio",PG_7,8
1635,2,3,10,,10,104,1040,1,4,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Tiempo de tramitación,Considero que el tiempo de realización del trámite (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) fue razonable,PP_1,7
1635,2,3,10,,10,104,1040,1,4,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (valor),Por favor indique cuánto tiempo duró el trámite,PP_2,10
1635,2,3,10,,10,104,1040,1,4,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (unidades),"Indique si la duración de trámite fue en meses, días, horas, o minutos. ",PP_3,4
1635,2,3,10,,10,104,1040,1,4,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Costo,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) le significó un costo importante ,PP_4,6
1635,2,3,10,,10,104,1040,1,4,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del costo,Por favor indique cuánto le costó el trámite (moneda local),PP_5,0
1635,2,3,10,,10,104,1040,1,4,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Esfuerzo de traslado,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) supuso un esfuerzo importante en términos de traslados al lugar de atención,PP_6,4
1635,2,3,10,,10,104,1040,1,4,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del esfuerzo de traslado,Por favor indique la distancia que tuvo que trasladarse (en kilómetros),PP_7,1
1635,2,3,10,,10,104,1040,1,4,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Imparcialidad,Recibí un trato justo durante el proceso,PP_8,7
1635,2,3,10,,10,104,1040,1,4,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Sentido de los requisitos,Considero que el trámite exige requisitos de información o pasos innecesarios,PP_9,4
1635,2,3,10,,10,104,1040,1,4,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Cortesía,Los funcionarios me trataron respetuosamente,PS_1,7
1635,2,3,10,,10,104,1040,1,4,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Profesionalidad,Los funcionarios tenían el conocimiento suficiente como para procesar mi solicitud,PS_2,6
1635,2,3,10,,10,104,1040,1,4,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Empatía,Los funcionarios tomaron en consideración los aspectos pariculares de mi situación personal,PS_3,6
1635,2,3,10,,10,104,1040,1,4,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Eficiencia,"Los funcionarios hicieron un trabajo eficiente, evitando retrasos innecesarios",PS_4,7
1635,2,3,10,,10,104,1040,1,4,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Honestidad,Considero que los funcionarios obraron honradamente,PS_5,9
1635,2,3,10,,10,104,1040,1,4,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Accesibilidad del local,"El lugar a donde usted realizó el servicio, cuenta con facilidades de acceso para personas con capacidades diferentes (que requieren alternativas de acceso especiales) ",PU_1,8
1635,2,3,10,,10,104,1040,1,4,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Usabilidad,Una vez dentro del centro de atención los pasos que tuve que realizar fueron simples (fue fácil moverse dentro de las instalaciones y encontrar los puntos de atención),PU_2,7
1635,2,3,10,,10,104,1040,1,4,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Confort,El lugar de atención era agradable,PU_3,7
1635,2,3,10,,10,104,1040,1,4,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Claridad,Entendí con facilidad la información proporcionada y los formularios (no necesité ayuda para completarlos),PI_2,7
1635,2,3,10,,10,104,1040,1,4,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Información sobre procedimiento,Pude encontrar y acceder fácilmente a la información que necesité para realizar el trámite,PI_3,9
1635,2,3,10,,10,104,1040,1,4,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Tiene algún comentario o sugerencia adicional con relación a este trámite? ,PA_1,
1635,2,3,10,,10,104,1040,1,4,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo mejor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_2,
1635,2,3,10,,10,104,1040,1,4,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo peor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_3,
1636,2,3,1,,13,133,1330,2,4,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el gobierno,"El gobierno de mi país, me genera confianza",PC_1,1
1636,2,3,1,,13,133,1330,2,4,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el organismo,El organismo que presta el servicio me ha generado confianza,PG_5,6
1636,2,3,1,,13,133,1330,2,4,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal utilizado,¿Por cuál modalidad ha tramitado este servicio por última vez? ,PG_1,1
1636,2,3,1,,13,133,1330,2,4,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal de preferencia,"Si hubiera preferido utilizar otra modalidad, ¿Cuál habría utilizado? ",PG_2,4
1636,2,3,1,,13,133,1330,2,4,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Satisfacción explícita,En general ¿Cómo califica el grado de satisfacción de la experiencia que tuvo con el servicio?,PG_3,7
1636,2,3,1,,13,133,1330,2,4,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Expectativas,Cómo califica… la calidad del servicio recibido,PG_4,6
1636,2,3,1,,13,133,1330,2,4,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Ideal de calidad,La calidad del servicio podría mejorarse,PG_6,10
1636,2,3,1,,13,133,1330,2,4,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Valor,"Considero que es necesario que el gobierno ofrezca (o exija, de ser el caso) este servicio",PG_7,10
1636,2,3,1,,13,133,1330,2,4,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Tiempo de tramitación,Considero que el tiempo de realización del trámite (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) fue razonable,PP_1,8
1636,2,3,1,,13,133,1330,2,4,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Costo,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) le significó un costo importante ,PP_4,7
1636,2,3,1,,13,133,1330,2,4,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Esfuerzo de traslado,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) supuso un esfuerzo importante en términos de traslados al lugar de atención,PP_6,10
1636,2,3,1,,13,133,1330,2,4,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del esfuerzo de traslado,Por favor indique la distancia que tuvo que trasladarse (en kilómetros),PP_7,46
1636,2,3,1,,13,133,1330,2,4,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Imparcialidad,Recibí un trato justo durante el proceso,PP_8,6
1636,2,3,1,,13,133,1330,2,4,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Sentido de los requisitos,Considero que el trámite exige requisitos de información o pasos innecesarios,PP_9,7
1636,2,3,1,,13,133,1330,2,4,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Cortesía,Los funcionarios me trataron respetuosamente,PS_1,5
1636,2,3,1,,13,133,1330,2,4,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Profesionalidad,Los funcionarios tenían el conocimiento suficiente como para procesar mi solicitud,PS_2,5
1636,2,3,1,,13,133,1330,2,4,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Empatía,Los funcionarios tomaron en consideración los aspectos pariculares de mi situación personal,PS_3,6
1636,2,3,1,,13,133,1330,2,4,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Eficiencia,"Los funcionarios hicieron un trabajo eficiente, evitando retrasos innecesarios",PS_4,5
1636,2,3,1,,13,133,1330,2,4,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Honestidad,Considero que los funcionarios obraron honradamente,PS_5,5
1636,2,3,1,,13,133,1330,2,4,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Accesibilidad del local,"El lugar a donde usted realizó el servicio, cuenta con facilidades de acceso para personas con capacidades diferentes (que requieren alternativas de acceso especiales) ",PU_1,6
1636,2,3,1,,13,133,1330,2,4,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Usabilidad,Una vez dentro del centro de atención los pasos que tuve que realizar fueron simples (fue fácil moverse dentro de las instalaciones y encontrar los puntos de atención),PU_2,5
1636,2,3,1,,13,133,1330,2,4,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Confort,El lugar de atención era agradable,PU_3,5
1636,2,3,1,,13,133,1330,2,4,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Claridad,Entendí con facilidad la información proporcionada y los formularios (no necesité ayuda para completarlos),PI_2,5
1636,2,3,1,,13,133,1330,2,4,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Información sobre procedimiento,Pude encontrar y acceder fácilmente a la información que necesité para realizar el trámite,PI_3,6
1637,2,3,1,,9,94,940,1,3,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el gobierno,"El gobierno de mi país, me genera confianza",PC_1,6
1637,2,3,1,,9,94,940,1,3,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el organismo,El organismo que presta el servicio me ha generado confianza,PG_5,6
1637,2,3,1,,9,94,940,1,3,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal utilizado,¿Por cuál modalidad ha tramitado este servicio por última vez? ,PG_1,1
1637,2,3,1,,9,94,940,1,3,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal de preferencia,"Si hubiera preferido utilizar otra modalidad, ¿Cuál habría utilizado? ",PG_2,3
1637,2,3,1,,9,94,940,1,3,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Satisfacción explícita,En general ¿Cómo califica el grado de satisfacción de la experiencia que tuvo con el servicio?,PG_3,2
1637,2,3,1,,9,94,940,1,3,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Expectativas,Cómo califica… la calidad del servicio recibido,PG_4,2
1637,2,3,1,,9,94,940,1,3,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Ideal de calidad,La calidad del servicio podría mejorarse,PG_6,10
1637,2,3,1,,9,94,940,1,3,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Valor,"Considero que es necesario que el gobierno ofrezca (o exija, de ser el caso) este servicio",PG_7,10
1637,2,3,1,,9,94,940,1,3,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Tiempo de tramitación,Considero que el tiempo de realización del trámite (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) fue razonable,PP_1,9
1637,2,3,1,,9,94,940,1,3,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Costo,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) le significó un costo importante ,PP_4,3
1637,2,3,1,,9,94,940,1,3,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del costo,Por favor indique cuánto le costó el trámite (moneda local),PP_5,10000
1637,2,3,1,,9,94,940,1,3,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Esfuerzo de traslado,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) supuso un esfuerzo importante en términos de traslados al lugar de atención,PP_6,3
1637,2,3,1,,9,94,940,1,3,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del esfuerzo de traslado,Por favor indique la distancia que tuvo que trasladarse (en kilómetros),PP_7,2
1637,2,3,1,,9,94,940,1,3,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Imparcialidad,Recibí un trato justo durante el proceso,PP_8,3
1637,2,3,1,,9,94,940,1,3,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Sentido de los requisitos,Considero que el trámite exige requisitos de información o pasos innecesarios,PP_9,9
1637,2,3,1,,9,94,940,1,3,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Cortesía,Los funcionarios me trataron respetuosamente,PS_1,5
1637,2,3,1,,9,94,940,1,3,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Profesionalidad,Los funcionarios tenían el conocimiento suficiente como para procesar mi solicitud,PS_2,6
1637,2,3,1,,9,94,940,1,3,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Empatía,Los funcionarios tomaron en consideración los aspectos pariculares de mi situación personal,PS_3,5
1637,2,3,1,,9,94,940,1,3,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Eficiencia,"Los funcionarios hicieron un trabajo eficiente, evitando retrasos innecesarios",PS_4,3
1637,2,3,1,,9,94,940,1,3,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Honestidad,Considero que los funcionarios obraron honradamente,PS_5,6
1637,2,3,1,,9,94,940,1,3,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Accesibilidad del local,"El lugar a donde usted realizó el servicio, cuenta con facilidades de acceso para personas con capacidades diferentes (que requieren alternativas de acceso especiales) ",PU_1,2
1637,2,3,1,,9,94,940,1,3,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Usabilidad,Una vez dentro del centro de atención los pasos que tuve que realizar fueron simples (fue fácil moverse dentro de las instalaciones y encontrar los puntos de atención),PU_2,6
1637,2,3,1,,9,94,940,1,3,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Confort,El lugar de atención era agradable,PU_3,2
1637,2,3,1,,9,94,940,1,3,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Claridad,Entendí con facilidad la información proporcionada y los formularios (no necesité ayuda para completarlos),PI_2,10
1637,2,3,1,,9,94,940,1,3,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Información sobre procedimiento,Pude encontrar y acceder fácilmente a la información que necesité para realizar el trámite,PI_3,7
1637,2,3,1,,9,94,940,1,3,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Tiene algún comentario o sugerencia adicional con relación a este trámite? ,PA_1,
1638,1,3,11,,13,131,1310,1,6,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el gobierno,"El gobierno de mi país, me genera confianza",PC_1,1
1638,1,3,11,,13,131,1310,1,6,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el organismo,El organismo que presta el servicio me ha generado confianza,PG_5,6
1638,1,3,11,,13,131,1310,1,6,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal utilizado,¿Por cuál modalidad ha tramitado este servicio por última vez? ,PG_1,1
1638,1,3,11,,13,131,1310,1,6,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal de preferencia,"Si hubiera preferido utilizar otra modalidad, ¿Cuál habría utilizado? ",PG_2,4
1638,1,3,11,,13,131,1310,1,6,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Satisfacción explícita,En general ¿Cómo califica el grado de satisfacción de la experiencia que tuvo con el servicio?,PG_3,7
1638,1,3,11,,13,131,1310,1,6,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Expectativas,Cómo califica… la calidad del servicio recibido,PG_4,7
1638,1,3,11,,13,131,1310,1,6,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Ideal de calidad,La calidad del servicio podría mejorarse,PG_6,10
1638,1,3,11,,13,131,1310,1,6,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Valor,"Considero que es necesario que el gobierno ofrezca (o exija, de ser el caso) este servicio",PG_7,1
1638,1,3,11,,13,131,1310,1,6,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Tiempo de tramitación,Considero que el tiempo de realización del trámite (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) fue razonable,PP_1,7
1638,1,3,11,,13,131,1310,1,6,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (valor),Por favor indique cuánto tiempo duró el trámite,PP_2,1
1638,1,3,11,,13,131,1310,1,6,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (unidades),"Indique si la duración de trámite fue en meses, días, horas, o minutos. ",PP_3,3
1638,1,3,11,,13,131,1310,1,6,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Costo,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) le significó un costo importante ,PP_4,4
1638,1,3,11,,13,131,1310,1,6,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del costo,Por favor indique cuánto le costó el trámite (moneda local),PP_5,5000
1645,2,3,10,,9,94,940,1,3,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal utilizado,¿Por cuál modalidad ha tramitado este servicio por última vez? ,PG_1,1
1638,1,3,11,,13,131,1310,1,6,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Esfuerzo de traslado,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) supuso un esfuerzo importante en términos de traslados al lugar de atención,PP_6,1
1638,1,3,11,,13,131,1310,1,6,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del esfuerzo de traslado,Por favor indique la distancia que tuvo que trasladarse (en kilómetros),PP_7,2
1638,1,3,11,,13,131,1310,1,6,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Imparcialidad,Recibí un trato justo durante el proceso,PP_8,8
1638,1,3,11,,13,131,1310,1,6,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Sentido de los requisitos,Considero que el trámite exige requisitos de información o pasos innecesarios,PP_9,7
1638,1,3,11,,13,131,1310,1,6,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Cortesía,Los funcionarios me trataron respetuosamente,PS_1,7
1638,1,3,11,,13,131,1310,1,6,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Profesionalidad,Los funcionarios tenían el conocimiento suficiente como para procesar mi solicitud,PS_2,6
1638,1,3,11,,13,131,1310,1,6,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Empatía,Los funcionarios tomaron en consideración los aspectos pariculares de mi situación personal,PS_3,3
1638,1,3,11,,13,131,1310,1,6,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Eficiencia,"Los funcionarios hicieron un trabajo eficiente, evitando retrasos innecesarios",PS_4,3
1638,1,3,11,,13,131,1310,1,6,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Honestidad,Considero que los funcionarios obraron honradamente,PS_5,6
1643,2,3,,,8,82,820,2,3,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Honestidad,Considero que los funcionarios obraron honradamente,PS_5,10
1638,1,3,11,,13,131,1310,1,6,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Accesibilidad del local,"El lugar a donde usted realizó el servicio, cuenta con facilidades de acceso para personas con capacidades diferentes (que requieren alternativas de acceso especiales) ",PU_1,3
1638,1,3,11,,13,131,1310,1,6,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Usabilidad,Una vez dentro del centro de atención los pasos que tuve que realizar fueron simples (fue fácil moverse dentro de las instalaciones y encontrar los puntos de atención),PU_2,9
1638,1,3,11,,13,131,1310,1,6,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Confort,El lugar de atención era agradable,PU_3,3
1638,1,3,11,,13,131,1310,1,6,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Claridad,Entendí con facilidad la información proporcionada y los formularios (no necesité ayuda para completarlos),PI_2,9
1638,1,3,11,,13,131,1310,1,6,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Información sobre procedimiento,Pude encontrar y acceder fácilmente a la información que necesité para realizar el trámite,PI_3,9
1638,1,3,11,,13,131,1310,1,6,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo peor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_3,
1639,2,3,1,,13,131,1310,1,5,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el gobierno,"El gobierno de mi país, me genera confianza",PC_1,8
1639,2,3,1,,13,131,1310,1,5,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el organismo,El organismo que presta el servicio me ha generado confianza,PG_5,9
1639,2,3,1,,13,131,1310,1,5,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal utilizado,¿Por cuál modalidad ha tramitado este servicio por última vez? ,PG_1,1
1639,2,3,1,,13,131,1310,1,5,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal de preferencia,"Si hubiera preferido utilizar otra modalidad, ¿Cuál habría utilizado? ",PG_2,2
1639,2,3,1,,13,131,1310,1,5,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Satisfacción explícita,En general ¿Cómo califica el grado de satisfacción de la experiencia que tuvo con el servicio?,PG_3,2
1639,2,3,1,,13,131,1310,1,5,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Expectativas,Cómo califica… la calidad del servicio recibido,PG_4,8
1639,2,3,1,,13,131,1310,1,5,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Ideal de calidad,La calidad del servicio podría mejorarse,PG_6,8
1639,2,3,1,,13,131,1310,1,5,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Valor,"Considero que es necesario que el gobierno ofrezca (o exija, de ser el caso) este servicio",PG_7,8
1645,2,3,10,,9,94,940,1,3,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal de preferencia,"Si hubiera preferido utilizar otra modalidad, ¿Cuál habría utilizado? ",PG_2,4
1639,2,3,1,,13,131,1310,1,5,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Tiempo de tramitación,Considero que el tiempo de realización del trámite (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) fue razonable,PP_1,8
1639,2,3,1,,13,131,1310,1,5,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (valor),Por favor indique cuánto tiempo duró el trámite,PP_2,20
1639,2,3,1,,13,131,1310,1,5,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (unidades),"Indique si la duración de trámite fue en meses, días, horas, o minutos. ",PP_3,4
1639,2,3,1,,13,131,1310,1,5,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Costo,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) le significó un costo importante ,PP_4,2
1639,2,3,1,,13,131,1310,1,5,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del costo,Por favor indique cuánto le costó el trámite (moneda local),PP_5,1000
1639,2,3,1,,13,131,1310,1,5,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Esfuerzo de traslado,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) supuso un esfuerzo importante en términos de traslados al lugar de atención,PP_6,2
1639,2,3,1,,13,131,1310,1,5,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del esfuerzo de traslado,Por favor indique la distancia que tuvo que trasladarse (en kilómetros),PP_7,10
1639,2,3,1,,13,131,1310,1,5,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Imparcialidad,Recibí un trato justo durante el proceso,PP_8,10
1639,2,3,1,,13,131,1310,1,5,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Sentido de los requisitos,Considero que el trámite exige requisitos de información o pasos innecesarios,PP_9,2
1639,2,3,1,,13,131,1310,1,5,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Cortesía,Los funcionarios me trataron respetuosamente,PS_1,10
1639,2,3,1,,13,131,1310,1,5,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Profesionalidad,Los funcionarios tenían el conocimiento suficiente como para procesar mi solicitud,PS_2,10
1639,2,3,1,,13,131,1310,1,5,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Empatía,Los funcionarios tomaron en consideración los aspectos pariculares de mi situación personal,PS_3,10
1639,2,3,1,,13,131,1310,1,5,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Eficiencia,"Los funcionarios hicieron un trabajo eficiente, evitando retrasos innecesarios",PS_4,8
1639,2,3,1,,13,131,1310,1,5,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Honestidad,Considero que los funcionarios obraron honradamente,PS_5,10
1639,2,3,1,,13,131,1310,1,5,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Accesibilidad del local,"El lugar a donde usted realizó el servicio, cuenta con facilidades de acceso para personas con capacidades diferentes (que requieren alternativas de acceso especiales) ",PU_1,9
1639,2,3,1,,13,131,1310,1,5,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Usabilidad,Una vez dentro del centro de atención los pasos que tuve que realizar fueron simples (fue fácil moverse dentro de las instalaciones y encontrar los puntos de atención),PU_2,8
1639,2,3,1,,13,131,1310,1,5,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Confort,El lugar de atención era agradable,PU_3,8
1639,2,3,1,,13,131,1310,1,5,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Claridad,Entendí con facilidad la información proporcionada y los formularios (no necesité ayuda para completarlos),PI_2,10
1639,2,3,1,,13,131,1310,1,5,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Información sobre procedimiento,Pude encontrar y acceder fácilmente a la información que necesité para realizar el trámite,PI_3,10
1640,2,3,11,,13,132,1320,1,3,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el gobierno,"El gobierno de mi país, me genera confianza",PC_1,1
1640,2,3,11,,13,132,1320,1,3,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el organismo,El organismo que presta el servicio me ha generado confianza,PG_5,6
1640,2,3,11,,13,132,1320,1,3,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal utilizado,¿Por cuál modalidad ha tramitado este servicio por última vez? ,PG_1,1
1640,2,3,11,,13,132,1320,1,3,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal de preferencia,"Si hubiera preferido utilizar otra modalidad, ¿Cuál habría utilizado? ",PG_2,4
1640,2,3,11,,13,132,1320,1,3,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Satisfacción explícita,En general ¿Cómo califica el grado de satisfacción de la experiencia que tuvo con el servicio?,PG_3,10
1640,2,3,11,,13,132,1320,1,3,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Expectativas,Cómo califica… la calidad del servicio recibido,PG_4,7
1640,2,3,11,,13,132,1320,1,3,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Ideal de calidad,La calidad del servicio podría mejorarse,PG_6,7
1640,2,3,11,,13,132,1320,1,3,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Valor,"Considero que es necesario que el gobierno ofrezca (o exija, de ser el caso) este servicio",PG_7,10
1640,2,3,11,,13,132,1320,1,3,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Tiempo de tramitación,Considero que el tiempo de realización del trámite (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) fue razonable,PP_1,10
1640,2,3,11,,13,132,1320,1,3,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (valor),Por favor indique cuánto tiempo duró el trámite,PP_2,20
1640,2,3,11,,13,132,1320,1,3,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (unidades),"Indique si la duración de trámite fue en meses, días, horas, o minutos. ",PP_3,4
1640,2,3,11,,13,132,1320,1,3,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Costo,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) le significó un costo importante ,PP_4,1
1640,2,3,11,,13,132,1320,1,3,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del costo,Por favor indique cuánto le costó el trámite (moneda local),PP_5,0
1640,2,3,11,,13,132,1320,1,3,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Esfuerzo de traslado,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) supuso un esfuerzo importante en términos de traslados al lugar de atención,PP_6,2
1640,2,3,11,,13,132,1320,1,3,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del esfuerzo de traslado,Por favor indique la distancia que tuvo que trasladarse (en kilómetros),PP_7,1
1640,2,3,11,,13,132,1320,1,3,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Imparcialidad,Recibí un trato justo durante el proceso,PP_8,9
1640,2,3,11,,13,132,1320,1,3,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Sentido de los requisitos,Considero que el trámite exige requisitos de información o pasos innecesarios,PP_9,1
1640,2,3,11,,13,132,1320,1,3,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Cortesía,Los funcionarios me trataron respetuosamente,PS_1,8
1640,2,3,11,,13,132,1320,1,3,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Profesionalidad,Los funcionarios tenían el conocimiento suficiente como para procesar mi solicitud,PS_2,7
1640,2,3,11,,13,132,1320,1,3,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Empatía,Los funcionarios tomaron en consideración los aspectos pariculares de mi situación personal,PS_3,10
1640,2,3,11,,13,132,1320,1,3,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Eficiencia,"Los funcionarios hicieron un trabajo eficiente, evitando retrasos innecesarios",PS_4,7
1640,2,3,11,,13,132,1320,1,3,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Honestidad,Considero que los funcionarios obraron honradamente,PS_5,7
1644,2,3,10,,9,93,930,2,4,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Usabilidad,Una vez dentro del centro de atención los pasos que tuve que realizar fueron simples (fue fácil moverse dentro de las instalaciones y encontrar los puntos de atención),PU_2,9
1640,2,3,11,,13,132,1320,1,3,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Accesibilidad del local,"El lugar a donde usted realizó el servicio, cuenta con facilidades de acceso para personas con capacidades diferentes (que requieren alternativas de acceso especiales) ",PU_1,3
1640,2,3,11,,13,132,1320,1,3,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Usabilidad,Una vez dentro del centro de atención los pasos que tuve que realizar fueron simples (fue fácil moverse dentro de las instalaciones y encontrar los puntos de atención),PU_2,8
1640,2,3,11,,13,132,1320,1,3,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Confort,El lugar de atención era agradable,PU_3,7
1642,2,3,,,11,111,1110,2,4,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Cortesía,Los funcionarios me trataron respetuosamente,PS_1,9
1640,2,3,11,,13,132,1320,1,3,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Claridad,Entendí con facilidad la información proporcionada y los formularios (no necesité ayuda para completarlos),PI_2,10
1649,1,3,10,,9,91,910,2,4,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el gobierno,"El gobierno de mi país, me genera confianza",PC_1,6
1640,2,3,11,,13,132,1320,1,3,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Información sobre procedimiento,Pude encontrar y acceder fácilmente a la información que necesité para realizar el trámite,PI_3,8
1641,1,3,10,,9,92,920,2,3,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el gobierno,"El gobierno de mi país, me genera confianza",PC_1,1
1641,1,3,10,,9,92,920,2,3,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el organismo,El organismo que presta el servicio me ha generado confianza,PG_5,6
1641,1,3,10,,9,92,920,2,3,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal utilizado,¿Por cuál modalidad ha tramitado este servicio por última vez? ,PG_1,1
1641,1,3,10,,9,92,920,2,3,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal de preferencia,"Si hubiera preferido utilizar otra modalidad, ¿Cuál habría utilizado? ",PG_2,2
1641,1,3,10,,9,92,920,2,3,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Satisfacción explícita,En general ¿Cómo califica el grado de satisfacción de la experiencia que tuvo con el servicio?,PG_3,7
1641,1,3,10,,9,92,920,2,3,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Expectativas,Cómo califica… la calidad del servicio recibido,PG_4,6
1641,1,3,10,,9,92,920,2,3,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Ideal de calidad,La calidad del servicio podría mejorarse,PG_6,9
1641,1,3,10,,9,92,920,2,3,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Valor,"Considero que es necesario que el gobierno ofrezca (o exija, de ser el caso) este servicio",PG_7,6
1641,1,3,10,,9,92,920,2,3,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Tiempo de tramitación,Considero que el tiempo de realización del trámite (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) fue razonable,PP_1,6
1641,1,3,10,,9,92,920,2,3,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (valor),Por favor indique cuánto tiempo duró el trámite,PP_2,2
1641,1,3,10,,9,92,920,2,3,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (unidades),"Indique si la duración de trámite fue en meses, días, horas, o minutos. ",PP_3,1
1641,1,3,10,,9,92,920,2,3,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Costo,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) le significó un costo importante ,PP_4,5
1641,1,3,10,,9,92,920,2,3,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del costo,Por favor indique cuánto le costó el trámite (moneda local),PP_5,2000
1641,1,3,10,,9,92,920,2,3,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Esfuerzo de traslado,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) supuso un esfuerzo importante en términos de traslados al lugar de atención,PP_6,4
1641,1,3,10,,9,92,920,2,3,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del esfuerzo de traslado,Por favor indique la distancia que tuvo que trasladarse (en kilómetros),PP_7,2
1641,1,3,10,,9,92,920,2,3,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Imparcialidad,Recibí un trato justo durante el proceso,PP_8,7
1641,1,3,10,,9,92,920,2,3,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Sentido de los requisitos,Considero que el trámite exige requisitos de información o pasos innecesarios,PP_9,5
1641,1,3,10,,9,92,920,2,3,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Cortesía,Los funcionarios me trataron respetuosamente,PS_1,7
1641,1,3,10,,9,92,920,2,3,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Profesionalidad,Los funcionarios tenían el conocimiento suficiente como para procesar mi solicitud,PS_2,3
1641,1,3,10,,9,92,920,2,3,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Empatía,Los funcionarios tomaron en consideración los aspectos pariculares de mi situación personal,PS_3,7
1641,1,3,10,,9,92,920,2,3,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Eficiencia,"Los funcionarios hicieron un trabajo eficiente, evitando retrasos innecesarios",PS_4,6
1641,1,3,10,,9,92,920,2,3,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Honestidad,Considero que los funcionarios obraron honradamente,PS_5,7
1641,1,3,10,,9,92,920,2,3,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Accesibilidad del local,"El lugar a donde usted realizó el servicio, cuenta con facilidades de acceso para personas con capacidades diferentes (que requieren alternativas de acceso especiales) ",PU_1,6
1641,1,3,10,,9,92,920,2,3,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Usabilidad,Una vez dentro del centro de atención los pasos que tuve que realizar fueron simples (fue fácil moverse dentro de las instalaciones y encontrar los puntos de atención),PU_2,4
1641,1,3,10,,9,92,920,2,3,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Confort,El lugar de atención era agradable,PU_3,6
1641,1,3,10,,9,92,920,2,3,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Claridad,Entendí con facilidad la información proporcionada y los formularios (no necesité ayuda para completarlos),PI_2,6
1641,1,3,10,,9,92,920,2,3,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Información sobre procedimiento,Pude encontrar y acceder fácilmente a la información que necesité para realizar el trámite,PI_3,6
1641,1,3,10,,9,92,920,2,3,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Tiene algún comentario o sugerencia adicional con relación a este trámite? ,PA_1,
1641,1,3,10,,9,92,920,2,3,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo mejor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_2,
1641,1,3,10,,9,92,920,2,3,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo peor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_3,
1642,2,3,,,11,111,1110,2,4,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el gobierno,"El gobierno de mi país, me genera confianza",PC_1,6
1642,2,3,,,11,111,1110,2,4,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el organismo,El organismo que presta el servicio me ha generado confianza,PG_5,9
1642,2,3,,,11,111,1110,2,4,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal utilizado,¿Por cuál modalidad ha tramitado este servicio por última vez? ,PG_1,1
1642,2,3,,,11,111,1110,2,4,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal de preferencia,"Si hubiera preferido utilizar otra modalidad, ¿Cuál habría utilizado? ",PG_2,4
1642,2,3,,,11,111,1110,2,4,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Satisfacción explícita,En general ¿Cómo califica el grado de satisfacción de la experiencia que tuvo con el servicio?,PG_3,7
1642,2,3,,,11,111,1110,2,4,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Expectativas,Cómo califica… la calidad del servicio recibido,PG_4,6
1642,2,3,,,11,111,1110,2,4,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Ideal de calidad,La calidad del servicio podría mejorarse,PG_6,9
1642,2,3,,,11,111,1110,2,4,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Valor,"Considero que es necesario que el gobierno ofrezca (o exija, de ser el caso) este servicio",PG_7,10
1642,2,3,,,11,111,1110,2,4,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Tiempo de tramitación,Considero que el tiempo de realización del trámite (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) fue razonable,PP_1,7
1642,2,3,,,11,111,1110,2,4,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (valor),Por favor indique cuánto tiempo duró el trámite,PP_2,20
1642,2,3,,,11,111,1110,2,4,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (unidades),"Indique si la duración de trámite fue en meses, días, horas, o minutos. ",PP_3,4
1642,2,3,,,11,111,1110,2,4,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Costo,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) le significó un costo importante ,PP_4,1
1642,2,3,,,11,111,1110,2,4,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del costo,Por favor indique cuánto le costó el trámite (moneda local),PP_5,0
1642,2,3,,,11,111,1110,2,4,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Esfuerzo de traslado,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) supuso un esfuerzo importante en términos de traslados al lugar de atención,PP_6,2
1642,2,3,,,11,111,1110,2,4,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del esfuerzo de traslado,Por favor indique la distancia que tuvo que trasladarse (en kilómetros),PP_7,1
1642,2,3,,,11,111,1110,2,4,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Imparcialidad,Recibí un trato justo durante el proceso,PP_8,9
1642,2,3,,,11,111,1110,2,4,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Sentido de los requisitos,Considero que el trámite exige requisitos de información o pasos innecesarios,PP_9,4
1642,2,3,,,11,111,1110,2,4,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Profesionalidad,Los funcionarios tenían el conocimiento suficiente como para procesar mi solicitud,PS_2,9
1642,2,3,,,11,111,1110,2,4,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Empatía,Los funcionarios tomaron en consideración los aspectos pariculares de mi situación personal,PS_3,9
1642,2,3,,,11,111,1110,2,4,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Eficiencia,"Los funcionarios hicieron un trabajo eficiente, evitando retrasos innecesarios",PS_4,9
1642,2,3,,,11,111,1110,2,4,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Honestidad,Considero que los funcionarios obraron honradamente,PS_5,9
1642,2,3,,,11,111,1110,2,4,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Accesibilidad del local,"El lugar a donde usted realizó el servicio, cuenta con facilidades de acceso para personas con capacidades diferentes (que requieren alternativas de acceso especiales) ",PU_1,7
1642,2,3,,,11,111,1110,2,4,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Usabilidad,Una vez dentro del centro de atención los pasos que tuve que realizar fueron simples (fue fácil moverse dentro de las instalaciones y encontrar los puntos de atención),PU_2,7
1642,2,3,,,11,111,1110,2,4,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Confort,El lugar de atención era agradable,PU_3,7
1642,2,3,,,11,111,1110,2,4,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Claridad,Entendí con facilidad la información proporcionada y los formularios (no necesité ayuda para completarlos),PI_2,7
1642,2,3,,,11,111,1110,2,4,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Información sobre procedimiento,Pude encontrar y acceder fácilmente a la información que necesité para realizar el trámite,PI_3,7
1642,2,3,,,11,111,1110,2,4,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo mejor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_2,
1642,2,3,,,11,111,1110,2,4,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo peor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_3,
1643,2,3,,,8,82,820,2,3,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el gobierno,"El gobierno de mi país, me genera confianza",PC_1,10
1643,2,3,,,8,82,820,2,3,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el organismo,El organismo que presta el servicio me ha generado confianza,PG_5,10
1643,2,3,,,8,82,820,2,3,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal utilizado,¿Por cuál modalidad ha tramitado este servicio por última vez? ,PG_1,1
1643,2,3,,,8,82,820,2,3,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal de preferencia,"Si hubiera preferido utilizar otra modalidad, ¿Cuál habría utilizado? ",PG_2,2
1643,2,3,,,8,82,820,2,3,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Satisfacción explícita,En general ¿Cómo califica el grado de satisfacción de la experiencia que tuvo con el servicio?,PG_3,10
1643,2,3,,,8,82,820,2,3,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Expectativas,Cómo califica… la calidad del servicio recibido,PG_4,10
1643,2,3,,,8,82,820,2,3,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Ideal de calidad,La calidad del servicio podría mejorarse,PG_6,10
1643,2,3,,,8,82,820,2,3,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Valor,"Considero que es necesario que el gobierno ofrezca (o exija, de ser el caso) este servicio",PG_7,10
1643,2,3,,,8,82,820,2,3,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Tiempo de tramitación,Considero que el tiempo de realización del trámite (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) fue razonable,PP_1,10
1643,2,3,,,8,82,820,2,3,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (valor),Por favor indique cuánto tiempo duró el trámite,PP_2,15
1643,2,3,,,8,82,820,2,3,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (unidades),"Indique si la duración de trámite fue en meses, días, horas, o minutos. ",PP_3,4
1666,2,3,10,,14,143,1440,1,3,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el gobierno,"El gobierno de mi país, me genera confianza",PC_1,1
1643,2,3,,,8,82,820,2,3,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Costo,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) le significó un costo importante ,PP_4,10
1643,2,3,,,8,82,820,2,3,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del costo,Por favor indique cuánto le costó el trámite (moneda local),PP_5,0
1643,2,3,,,8,82,820,2,3,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Esfuerzo de traslado,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) supuso un esfuerzo importante en términos de traslados al lugar de atención,PP_6,1
1643,2,3,,,8,82,820,2,3,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del esfuerzo de traslado,Por favor indique la distancia que tuvo que trasladarse (en kilómetros),PP_7,4
1643,2,3,,,8,82,820,2,3,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Imparcialidad,Recibí un trato justo durante el proceso,PP_8,10
1643,2,3,,,8,82,820,2,3,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Sentido de los requisitos,Considero que el trámite exige requisitos de información o pasos innecesarios,PP_9,1
1643,2,3,,,8,82,820,2,3,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Cortesía,Los funcionarios me trataron respetuosamente,PS_1,10
1643,2,3,,,8,82,820,2,3,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Profesionalidad,Los funcionarios tenían el conocimiento suficiente como para procesar mi solicitud,PS_2,10
1643,2,3,,,8,82,820,2,3,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Empatía,Los funcionarios tomaron en consideración los aspectos pariculares de mi situación personal,PS_3,10
1643,2,3,,,8,82,820,2,3,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Eficiencia,"Los funcionarios hicieron un trabajo eficiente, evitando retrasos innecesarios",PS_4,10
1643,2,3,,,8,82,820,2,3,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Accesibilidad del local,"El lugar a donde usted realizó el servicio, cuenta con facilidades de acceso para personas con capacidades diferentes (que requieren alternativas de acceso especiales) ",PU_1,10
1643,2,3,,,8,82,820,2,3,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Usabilidad,Una vez dentro del centro de atención los pasos que tuve que realizar fueron simples (fue fácil moverse dentro de las instalaciones y encontrar los puntos de atención),PU_2,10
1643,2,3,,,8,82,820,2,3,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Confort,El lugar de atención era agradable,PU_3,10
1643,2,3,,,8,82,820,2,3,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Claridad,Entendí con facilidad la información proporcionada y los formularios (no necesité ayuda para completarlos),PI_2,10
1643,2,3,,,8,82,820,2,3,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Información sobre procedimiento,Pude encontrar y acceder fácilmente a la información que necesité para realizar el trámite,PI_3,10
1644,2,3,10,,9,93,930,2,4,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el gobierno,"El gobierno de mi país, me genera confianza",PC_1,1
1644,2,3,10,,9,93,930,2,4,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el organismo,El organismo que presta el servicio me ha generado confianza,PG_5,5
1644,2,3,10,,9,93,930,2,4,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal utilizado,¿Por cuál modalidad ha tramitado este servicio por última vez? ,PG_1,1
1644,2,3,10,,9,93,930,2,4,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal de preferencia,"Si hubiera preferido utilizar otra modalidad, ¿Cuál habría utilizado? ",PG_2,2
1644,2,3,10,,9,93,930,2,4,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Satisfacción explícita,En general ¿Cómo califica el grado de satisfacción de la experiencia que tuvo con el servicio?,PG_3,7
1644,2,3,10,,9,93,930,2,4,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Expectativas,Cómo califica… la calidad del servicio recibido,PG_4,7
1644,2,3,10,,9,93,930,2,4,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Ideal de calidad,La calidad del servicio podría mejorarse,PG_6,10
1644,2,3,10,,9,93,930,2,4,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Valor,"Considero que es necesario que el gobierno ofrezca (o exija, de ser el caso) este servicio",PG_7,10
1644,2,3,10,,9,93,930,2,4,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Tiempo de tramitación,Considero que el tiempo de realización del trámite (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) fue razonable,PP_1,1
1644,2,3,10,,9,93,930,2,4,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (valor),Por favor indique cuánto tiempo duró el trámite,PP_2,15
1644,2,3,10,,9,93,930,2,4,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (unidades),"Indique si la duración de trámite fue en meses, días, horas, o minutos. ",PP_3,2
1644,2,3,10,,9,93,930,2,4,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Costo,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) le significó un costo importante ,PP_4,10
1644,2,3,10,,9,93,930,2,4,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del costo,Por favor indique cuánto le costó el trámite (moneda local),PP_5,20000
1644,2,3,10,,9,93,930,2,4,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Esfuerzo de traslado,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) supuso un esfuerzo importante en términos de traslados al lugar de atención,PP_6,10
1644,2,3,10,,9,93,930,2,4,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del esfuerzo de traslado,Por favor indique la distancia que tuvo que trasladarse (en kilómetros),PP_7,7
1644,2,3,10,,9,93,930,2,4,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Imparcialidad,Recibí un trato justo durante el proceso,PP_8,10
1644,2,3,10,,9,93,930,2,4,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Sentido de los requisitos,Considero que el trámite exige requisitos de información o pasos innecesarios,PP_9,6
1644,2,3,10,,9,93,930,2,4,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Cortesía,Los funcionarios me trataron respetuosamente,PS_1,10
1644,2,3,10,,9,93,930,2,4,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Profesionalidad,Los funcionarios tenían el conocimiento suficiente como para procesar mi solicitud,PS_2,5
1644,2,3,10,,9,93,930,2,4,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Empatía,Los funcionarios tomaron en consideración los aspectos pariculares de mi situación personal,PS_3,1
1644,2,3,10,,9,93,930,2,4,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Eficiencia,"Los funcionarios hicieron un trabajo eficiente, evitando retrasos innecesarios",PS_4,1
1644,2,3,10,,9,93,930,2,4,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Honestidad,Considero que los funcionarios obraron honradamente,PS_5,10
1644,2,3,10,,9,93,930,2,4,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Accesibilidad del local,"El lugar a donde usted realizó el servicio, cuenta con facilidades de acceso para personas con capacidades diferentes (que requieren alternativas de acceso especiales) ",PU_1,10
1644,2,3,10,,9,93,930,2,4,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Confort,El lugar de atención era agradable,PU_3,10
1644,2,3,10,,9,93,930,2,4,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Claridad,Entendí con facilidad la información proporcionada y los formularios (no necesité ayuda para completarlos),PI_2,10
1644,2,3,10,,9,93,930,2,4,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Información sobre procedimiento,Pude encontrar y acceder fácilmente a la información que necesité para realizar el trámite,PI_3,10
1644,2,3,10,,9,93,930,2,4,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo mejor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_2,
1644,2,3,10,,9,93,930,2,4,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo peor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_3,
1645,2,3,10,,9,94,940,1,3,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el gobierno,"El gobierno de mi país, me genera confianza",PC_1,5
1645,2,3,10,,9,94,940,1,3,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el organismo,El organismo que presta el servicio me ha generado confianza,PG_5,6
1645,2,3,10,,9,94,940,1,3,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Satisfacción explícita,En general ¿Cómo califica el grado de satisfacción de la experiencia que tuvo con el servicio?,PG_3,6
1645,2,3,10,,9,94,940,1,3,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Expectativas,Cómo califica… la calidad del servicio recibido,PG_4,6
1645,2,3,10,,9,94,940,1,3,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Ideal de calidad,La calidad del servicio podría mejorarse,PG_6,8
1645,2,3,10,,9,94,940,1,3,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Valor,"Considero que es necesario que el gobierno ofrezca (o exija, de ser el caso) este servicio",PG_7,7
1645,2,3,10,,9,94,940,1,3,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Tiempo de tramitación,Considero que el tiempo de realización del trámite (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) fue razonable,PP_1,5
1645,2,3,10,,9,94,940,1,3,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (valor),Por favor indique cuánto tiempo duró el trámite,PP_2,1
1645,2,3,10,,9,94,940,1,3,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (unidades),"Indique si la duración de trámite fue en meses, días, horas, o minutos. ",PP_3,1
1645,2,3,10,,9,94,940,1,3,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Costo,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) le significó un costo importante ,PP_4,8
1645,2,3,10,,9,94,940,1,3,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del costo,Por favor indique cuánto le costó el trámite (moneda local),PP_5,60000
1645,2,3,10,,9,94,940,1,3,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Esfuerzo de traslado,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) supuso un esfuerzo importante en términos de traslados al lugar de atención,PP_6,5
1645,2,3,10,,9,94,940,1,3,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del esfuerzo de traslado,Por favor indique la distancia que tuvo que trasladarse (en kilómetros),PP_7,20
1645,2,3,10,,9,94,940,1,3,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Imparcialidad,Recibí un trato justo durante el proceso,PP_8,6
1645,2,3,10,,9,94,940,1,3,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Sentido de los requisitos,Considero que el trámite exige requisitos de información o pasos innecesarios,PP_9,6
1645,2,3,10,,9,94,940,1,3,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Cortesía,Los funcionarios me trataron respetuosamente,PS_1,6
1645,2,3,10,,9,94,940,1,3,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Profesionalidad,Los funcionarios tenían el conocimiento suficiente como para procesar mi solicitud,PS_2,6
1645,2,3,10,,9,94,940,1,3,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Empatía,Los funcionarios tomaron en consideración los aspectos pariculares de mi situación personal,PS_3,5
1645,2,3,10,,9,94,940,1,3,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Eficiencia,"Los funcionarios hicieron un trabajo eficiente, evitando retrasos innecesarios",PS_4,5
1645,2,3,10,,9,94,940,1,3,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Honestidad,Considero que los funcionarios obraron honradamente,PS_5,6
1645,2,3,10,,9,94,940,1,3,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Accesibilidad del local,"El lugar a donde usted realizó el servicio, cuenta con facilidades de acceso para personas con capacidades diferentes (que requieren alternativas de acceso especiales) ",PU_1,7
1645,2,3,10,,9,94,940,1,3,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Usabilidad,Una vez dentro del centro de atención los pasos que tuve que realizar fueron simples (fue fácil moverse dentro de las instalaciones y encontrar los puntos de atención),PU_2,5
1645,2,3,10,,9,94,940,1,3,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Confort,El lugar de atención era agradable,PU_3,6
1647,1,3,10,,10,102,1020,1,3,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Honestidad,Considero que los funcionarios obraron honradamente,PS_5,10
1645,2,3,10,,9,94,940,1,3,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Claridad,Entendí con facilidad la información proporcionada y los formularios (no necesité ayuda para completarlos),PI_2,6
1645,2,3,10,,9,94,940,1,3,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Información sobre procedimiento,Pude encontrar y acceder fácilmente a la información que necesité para realizar el trámite,PI_3,6
1645,2,3,10,,9,94,940,1,3,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Tiene algún comentario o sugerencia adicional con relación a este trámite? ,PA_1,
1645,2,3,10,,9,94,940,1,3,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo mejor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_2,
1647,1,3,10,,10,102,1020,1,3,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Cortesía,Los funcionarios me trataron respetuosamente,PS_1,10
1645,2,3,10,,9,94,940,1,3,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo peor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_3,
1646,2,3,10,,6,64,640,2,5,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el gobierno,"El gobierno de mi país, me genera confianza",PC_1,10
1646,2,3,10,,6,64,640,2,5,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el organismo,El organismo que presta el servicio me ha generado confianza,PG_5,10
1646,2,3,10,,6,64,640,2,5,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal utilizado,¿Por cuál modalidad ha tramitado este servicio por última vez? ,PG_1,1
1646,2,3,10,,6,64,640,2,5,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal de preferencia,"Si hubiera preferido utilizar otra modalidad, ¿Cuál habría utilizado? ",PG_2,4
1646,2,3,10,,6,64,640,2,5,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Satisfacción explícita,En general ¿Cómo califica el grado de satisfacción de la experiencia que tuvo con el servicio?,PG_3,1
1646,2,3,10,,6,64,640,2,5,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Expectativas,Cómo califica… la calidad del servicio recibido,PG_4,10
1646,2,3,10,,6,64,640,2,5,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Ideal de calidad,La calidad del servicio podría mejorarse,PG_6,1
1646,2,3,10,,6,64,640,2,5,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Valor,"Considero que es necesario que el gobierno ofrezca (o exija, de ser el caso) este servicio",PG_7,10
1646,2,3,10,,6,64,640,2,5,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Tiempo de tramitación,Considero que el tiempo de realización del trámite (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) fue razonable,PP_1,10
1646,2,3,10,,6,64,640,2,5,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (valor),Por favor indique cuánto tiempo duró el trámite,PP_2,15
1646,2,3,10,,6,64,640,2,5,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (unidades),"Indique si la duración de trámite fue en meses, días, horas, o minutos. ",PP_3,4
1646,2,3,10,,6,64,640,2,5,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Costo,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) le significó un costo importante ,PP_4,10
1646,2,3,10,,6,64,640,2,5,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del costo,Por favor indique cuánto le costó el trámite (moneda local),PP_5,1500
1646,2,3,10,,6,64,640,2,5,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Esfuerzo de traslado,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) supuso un esfuerzo importante en términos de traslados al lugar de atención,PP_6,10
1646,2,3,10,,6,64,640,2,5,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del esfuerzo de traslado,Por favor indique la distancia que tuvo que trasladarse (en kilómetros),PP_7,20
1646,2,3,10,,6,64,640,2,5,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Imparcialidad,Recibí un trato justo durante el proceso,PP_8,10
1646,2,3,10,,6,64,640,2,5,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Sentido de los requisitos,Considero que el trámite exige requisitos de información o pasos innecesarios,PP_9,1
1646,2,3,10,,6,64,640,2,5,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Cortesía,Los funcionarios me trataron respetuosamente,PS_1,10
1646,2,3,10,,6,64,640,2,5,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Profesionalidad,Los funcionarios tenían el conocimiento suficiente como para procesar mi solicitud,PS_2,10
1649,1,3,10,,9,91,910,2,4,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el organismo,El organismo que presta el servicio me ha generado confianza,PG_5,10
1646,2,3,10,,6,64,640,2,5,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Empatía,Los funcionarios tomaron en consideración los aspectos pariculares de mi situación personal,PS_3,10
1646,2,3,10,,6,64,640,2,5,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Eficiencia,"Los funcionarios hicieron un trabajo eficiente, evitando retrasos innecesarios",PS_4,10
1646,2,3,10,,6,64,640,2,5,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Honestidad,Considero que los funcionarios obraron honradamente,PS_5,10
1650,2,3,1,,9,92,920,1,5,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Claridad,Entendí con facilidad la información proporcionada y los formularios (no necesité ayuda para completarlos),PI_2,7
1646,2,3,10,,6,64,640,2,5,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Accesibilidad del local,"El lugar a donde usted realizó el servicio, cuenta con facilidades de acceso para personas con capacidades diferentes (que requieren alternativas de acceso especiales) ",PU_1,10
1647,1,3,10,,10,102,1020,1,3,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Profesionalidad,Los funcionarios tenían el conocimiento suficiente como para procesar mi solicitud,PS_2,10
1646,2,3,10,,6,64,640,2,5,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Usabilidad,Una vez dentro del centro de atención los pasos que tuve que realizar fueron simples (fue fácil moverse dentro de las instalaciones y encontrar los puntos de atención),PU_2,10
1646,2,3,10,,6,64,640,2,5,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Confort,El lugar de atención era agradable,PU_3,10
1646,2,3,10,,6,64,640,2,5,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Claridad,Entendí con facilidad la información proporcionada y los formularios (no necesité ayuda para completarlos),PI_2,10
1646,2,3,10,,6,64,640,2,5,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Información sobre procedimiento,Pude encontrar y acceder fácilmente a la información que necesité para realizar el trámite,PI_3,10
1646,2,3,10,,6,64,640,2,5,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Tiene algún comentario o sugerencia adicional con relación a este trámite? ,PA_1,
1646,2,3,10,,6,64,640,2,5,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo mejor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_2,
1646,2,3,10,,6,64,640,2,5,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo peor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_3,
1647,1,3,10,,10,102,1020,1,3,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el gobierno,"El gobierno de mi país, me genera confianza",PC_1,1
1647,1,3,10,,10,102,1020,1,3,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el organismo,El organismo que presta el servicio me ha generado confianza,PG_5,6
1647,1,3,10,,10,102,1020,1,3,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal utilizado,¿Por cuál modalidad ha tramitado este servicio por última vez? ,PG_1,1
1647,1,3,10,,10,102,1020,1,3,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal de preferencia,"Si hubiera preferido utilizar otra modalidad, ¿Cuál habría utilizado? ",PG_2,4
1647,1,3,10,,10,102,1020,1,3,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Satisfacción explícita,En general ¿Cómo califica el grado de satisfacción de la experiencia que tuvo con el servicio?,PG_3,7
1647,1,3,10,,10,102,1020,1,3,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Expectativas,Cómo califica… la calidad del servicio recibido,PG_4,6
1647,1,3,10,,10,102,1020,1,3,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Ideal de calidad,La calidad del servicio podría mejorarse,PG_6,7
1647,1,3,10,,10,102,1020,1,3,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Valor,"Considero que es necesario que el gobierno ofrezca (o exija, de ser el caso) este servicio",PG_7,9
1647,1,3,10,,10,102,1020,1,3,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Tiempo de tramitación,Considero que el tiempo de realización del trámite (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) fue razonable,PP_1,2
1647,1,3,10,,10,102,1020,1,3,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (valor),Por favor indique cuánto tiempo duró el trámite,PP_2,2
1647,1,3,10,,10,102,1020,1,3,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (unidades),"Indique si la duración de trámite fue en meses, días, horas, o minutos. ",PP_3,2
1647,1,3,10,,10,102,1020,1,3,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Costo,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) le significó un costo importante ,PP_4,6
1647,1,3,10,,10,102,1020,1,3,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del costo,Por favor indique cuánto le costó el trámite (moneda local),PP_5,10000
1647,1,3,10,,10,102,1020,1,3,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Esfuerzo de traslado,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) supuso un esfuerzo importante en términos de traslados al lugar de atención,PP_6,1
1647,1,3,10,,10,102,1020,1,3,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del esfuerzo de traslado,Por favor indique la distancia que tuvo que trasladarse (en kilómetros),PP_7,1
1647,1,3,10,,10,102,1020,1,3,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Imparcialidad,Recibí un trato justo durante el proceso,PP_8,10
1647,1,3,10,,10,102,1020,1,3,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Sentido de los requisitos,Considero que el trámite exige requisitos de información o pasos innecesarios,PP_9,2
1647,1,3,10,,10,102,1020,1,3,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Empatía,Los funcionarios tomaron en consideración los aspectos pariculares de mi situación personal,PS_3,10
1647,1,3,10,,10,102,1020,1,3,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Eficiencia,"Los funcionarios hicieron un trabajo eficiente, evitando retrasos innecesarios",PS_4,10
1647,1,3,10,,10,102,1020,1,3,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Accesibilidad del local,"El lugar a donde usted realizó el servicio, cuenta con facilidades de acceso para personas con capacidades diferentes (que requieren alternativas de acceso especiales) ",PU_1,10
1647,1,3,10,,10,102,1020,1,3,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Usabilidad,Una vez dentro del centro de atención los pasos que tuve que realizar fueron simples (fue fácil moverse dentro de las instalaciones y encontrar los puntos de atención),PU_2,5
1647,1,3,10,,10,102,1020,1,3,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Confort,El lugar de atención era agradable,PU_3,4
1647,1,3,10,,10,102,1020,1,3,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Claridad,Entendí con facilidad la información proporcionada y los formularios (no necesité ayuda para completarlos),PI_2,6
1647,1,3,10,,10,102,1020,1,3,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Información sobre procedimiento,Pude encontrar y acceder fácilmente a la información que necesité para realizar el trámite,PI_3,7
1647,1,3,10,,10,102,1020,1,3,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo peor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_3,
1648,1,3,10,,9,93,930,2,5,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el gobierno,"El gobierno de mi país, me genera confianza",PC_1,1
1648,1,3,10,,9,93,930,2,5,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el organismo,El organismo que presta el servicio me ha generado confianza,PG_5,1
1648,1,3,10,,9,93,930,2,5,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal utilizado,¿Por cuál modalidad ha tramitado este servicio por última vez? ,PG_1,1
1648,1,3,10,,9,93,930,2,5,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal de preferencia,"Si hubiera preferido utilizar otra modalidad, ¿Cuál habría utilizado? ",PG_2,2
1648,1,3,10,,9,93,930,2,5,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Satisfacción explícita,En general ¿Cómo califica el grado de satisfacción de la experiencia que tuvo con el servicio?,PG_3,7
1648,1,3,10,,9,93,930,2,5,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Expectativas,Cómo califica… la calidad del servicio recibido,PG_4,7
1648,1,3,10,,9,93,930,2,5,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Ideal de calidad,La calidad del servicio podría mejorarse,PG_6,10
1648,1,3,10,,9,93,930,2,5,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Valor,"Considero que es necesario que el gobierno ofrezca (o exija, de ser el caso) este servicio",PG_7,10
1668,2,3,10,,6,68,680,2,4,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Cortesía,Los funcionarios me trataron respetuosamente,PS_1,9
1648,1,3,10,,9,93,930,2,5,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Tiempo de tramitación,Considero que el tiempo de realización del trámite (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) fue razonable,PP_1,10
1648,1,3,10,,9,93,930,2,5,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (valor),Por favor indique cuánto tiempo duró el trámite,PP_2,20
1648,1,3,10,,9,93,930,2,5,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (unidades),"Indique si la duración de trámite fue en meses, días, horas, o minutos. ",PP_3,4
1648,1,3,10,,9,93,930,2,5,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Costo,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) le significó un costo importante ,PP_4,10
1648,1,3,10,,9,93,930,2,5,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del costo,Por favor indique cuánto le costó el trámite (moneda local),PP_5,10
1648,1,3,10,,9,93,930,2,5,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Esfuerzo de traslado,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) supuso un esfuerzo importante en términos de traslados al lugar de atención,PP_6,10
1648,1,3,10,,9,93,930,2,5,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del esfuerzo de traslado,Por favor indique la distancia que tuvo que trasladarse (en kilómetros),PP_7,15
1648,1,3,10,,9,93,930,2,5,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Imparcialidad,Recibí un trato justo durante el proceso,PP_8,6
1648,1,3,10,,9,93,930,2,5,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Sentido de los requisitos,Considero que el trámite exige requisitos de información o pasos innecesarios,PP_9,1
1648,1,3,10,,9,93,930,2,5,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Cortesía,Los funcionarios me trataron respetuosamente,PS_1,5
1648,1,3,10,,9,93,930,2,5,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Profesionalidad,Los funcionarios tenían el conocimiento suficiente como para procesar mi solicitud,PS_2,6
1648,1,3,10,,9,93,930,2,5,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Empatía,Los funcionarios tomaron en consideración los aspectos pariculares de mi situación personal,PS_3,1
1648,1,3,10,,9,93,930,2,5,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Eficiencia,"Los funcionarios hicieron un trabajo eficiente, evitando retrasos innecesarios",PS_4,5
1648,1,3,10,,9,93,930,2,5,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Honestidad,Considero que los funcionarios obraron honradamente,PS_5,1
1648,1,3,10,,9,93,930,2,5,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Accesibilidad del local,"El lugar a donde usted realizó el servicio, cuenta con facilidades de acceso para personas con capacidades diferentes (que requieren alternativas de acceso especiales) ",PU_1,10
1648,1,3,10,,9,93,930,2,5,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Usabilidad,Una vez dentro del centro de atención los pasos que tuve que realizar fueron simples (fue fácil moverse dentro de las instalaciones y encontrar los puntos de atención),PU_2,7
1648,1,3,10,,9,93,930,2,5,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Confort,El lugar de atención era agradable,PU_3,7
1648,1,3,10,,9,93,930,2,5,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Claridad,Entendí con facilidad la información proporcionada y los formularios (no necesité ayuda para completarlos),PI_2,6
1648,1,3,10,,9,93,930,2,5,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Información sobre procedimiento,Pude encontrar y acceder fácilmente a la información que necesité para realizar el trámite,PI_3,4
1648,1,3,10,,9,93,930,2,5,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Tiene algún comentario o sugerencia adicional con relación a este trámite? ,PA_1,
1648,1,3,10,,9,93,930,2,5,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo mejor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_2,
1648,1,3,10,,9,93,930,2,5,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo peor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_3,
1649,1,3,10,,9,91,910,2,4,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal utilizado,¿Por cuál modalidad ha tramitado este servicio por última vez? ,PG_1,1
1649,1,3,10,,9,91,910,2,4,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal de preferencia,"Si hubiera preferido utilizar otra modalidad, ¿Cuál habría utilizado? ",PG_2,2
1649,1,3,10,,9,91,910,2,4,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Satisfacción explícita,En general ¿Cómo califica el grado de satisfacción de la experiencia que tuvo con el servicio?,PG_3,8
1649,1,3,10,,9,91,910,2,4,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Expectativas,Cómo califica… la calidad del servicio recibido,PG_4,8
1649,1,3,10,,9,91,910,2,4,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Ideal de calidad,La calidad del servicio podría mejorarse,PG_6,10
1649,1,3,10,,9,91,910,2,4,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Valor,"Considero que es necesario que el gobierno ofrezca (o exija, de ser el caso) este servicio",PG_7,10
1649,1,3,10,,9,91,910,2,4,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Tiempo de tramitación,Considero que el tiempo de realización del trámite (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) fue razonable,PP_1,10
1649,1,3,10,,9,91,910,2,4,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (valor),Por favor indique cuánto tiempo duró el trámite,PP_2,25
1649,1,3,10,,9,91,910,2,4,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (unidades),"Indique si la duración de trámite fue en meses, días, horas, o minutos. ",PP_3,4
1649,1,3,10,,9,91,910,2,4,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Costo,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) le significó un costo importante ,PP_4,6
1649,1,3,10,,9,91,910,2,4,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del costo,Por favor indique cuánto le costó el trámite (moneda local),PP_5,3500
1649,1,3,10,,9,91,910,2,4,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Esfuerzo de traslado,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) supuso un esfuerzo importante en términos de traslados al lugar de atención,PP_6,6
1649,1,3,10,,9,91,910,2,4,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del esfuerzo de traslado,Por favor indique la distancia que tuvo que trasladarse (en kilómetros),PP_7,5
1649,1,3,10,,9,91,910,2,4,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Imparcialidad,Recibí un trato justo durante el proceso,PP_8,10
1649,1,3,10,,9,91,910,2,4,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Sentido de los requisitos,Considero que el trámite exige requisitos de información o pasos innecesarios,PP_9,1
1649,1,3,10,,9,91,910,2,4,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Cortesía,Los funcionarios me trataron respetuosamente,PS_1,10
1649,1,3,10,,9,91,910,2,4,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Profesionalidad,Los funcionarios tenían el conocimiento suficiente como para procesar mi solicitud,PS_2,10
1649,1,3,10,,9,91,910,2,4,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Empatía,Los funcionarios tomaron en consideración los aspectos pariculares de mi situación personal,PS_3,10
1649,1,3,10,,9,91,910,2,4,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Eficiencia,"Los funcionarios hicieron un trabajo eficiente, evitando retrasos innecesarios",PS_4,10
1649,1,3,10,,9,91,910,2,4,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Honestidad,Considero que los funcionarios obraron honradamente,PS_5,10
1651,2,3,11,,9,94,940,2,5,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo mejor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_2,
1649,1,3,10,,9,91,910,2,4,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Accesibilidad del local,"El lugar a donde usted realizó el servicio, cuenta con facilidades de acceso para personas con capacidades diferentes (que requieren alternativas de acceso especiales) ",PU_1,10
1649,1,3,10,,9,91,910,2,4,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Usabilidad,Una vez dentro del centro de atención los pasos que tuve que realizar fueron simples (fue fácil moverse dentro de las instalaciones y encontrar los puntos de atención),PU_2,10
1649,1,3,10,,9,91,910,2,4,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Confort,El lugar de atención era agradable,PU_3,10
1649,1,3,10,,9,91,910,2,4,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Claridad,Entendí con facilidad la información proporcionada y los formularios (no necesité ayuda para completarlos),PI_2,10
1649,1,3,10,,9,91,910,2,4,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Información sobre procedimiento,Pude encontrar y acceder fácilmente a la información que necesité para realizar el trámite,PI_3,10
1650,2,3,1,,9,92,920,1,5,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el gobierno,"El gobierno de mi país, me genera confianza",PC_1,1
1650,2,3,1,,9,92,920,1,5,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el organismo,El organismo que presta el servicio me ha generado confianza,PG_5,7
1650,2,3,1,,9,92,920,1,5,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal utilizado,¿Por cuál modalidad ha tramitado este servicio por última vez? ,PG_1,1
1650,2,3,1,,9,92,920,1,5,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal de preferencia,"Si hubiera preferido utilizar otra modalidad, ¿Cuál habría utilizado? ",PG_2,4
1650,2,3,1,,9,92,920,1,5,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Satisfacción explícita,En general ¿Cómo califica el grado de satisfacción de la experiencia que tuvo con el servicio?,PG_3,5
1650,2,3,1,,9,92,920,1,5,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Expectativas,Cómo califica… la calidad del servicio recibido,PG_4,5
1650,2,3,1,,9,92,920,1,5,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Ideal de calidad,La calidad del servicio podría mejorarse,PG_6,10
1650,2,3,1,,9,92,920,1,5,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Valor,"Considero que es necesario que el gobierno ofrezca (o exija, de ser el caso) este servicio",PG_7,10
1650,2,3,1,,9,92,920,1,5,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Tiempo de tramitación,Considero que el tiempo de realización del trámite (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) fue razonable,PP_1,6
1650,2,3,1,,9,92,920,1,5,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Costo,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) le significó un costo importante ,PP_4,1
1650,2,3,1,,9,92,920,1,5,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del costo,Por favor indique cuánto le costó el trámite (moneda local),PP_5,0
1650,2,3,1,,9,92,920,1,5,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Esfuerzo de traslado,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) supuso un esfuerzo importante en términos de traslados al lugar de atención,PP_6,4
1650,2,3,1,,9,92,920,1,5,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del esfuerzo de traslado,Por favor indique la distancia que tuvo que trasladarse (en kilómetros),PP_7,10
1650,2,3,1,,9,92,920,1,5,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Imparcialidad,Recibí un trato justo durante el proceso,PP_8,5
1650,2,3,1,,9,92,920,1,5,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Sentido de los requisitos,Considero que el trámite exige requisitos de información o pasos innecesarios,PP_9,7
1650,2,3,1,,9,92,920,1,5,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Cortesía,Los funcionarios me trataron respetuosamente,PS_1,5
1650,2,3,1,,9,92,920,1,5,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Profesionalidad,Los funcionarios tenían el conocimiento suficiente como para procesar mi solicitud,PS_2,5
1650,2,3,1,,9,92,920,1,5,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Empatía,Los funcionarios tomaron en consideración los aspectos pariculares de mi situación personal,PS_3,5
1650,2,3,1,,9,92,920,1,5,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Eficiencia,"Los funcionarios hicieron un trabajo eficiente, evitando retrasos innecesarios",PS_4,3
1650,2,3,1,,9,92,920,1,5,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Honestidad,Considero que los funcionarios obraron honradamente,PS_5,7
1650,2,3,1,,9,92,920,1,5,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Accesibilidad del local,"El lugar a donde usted realizó el servicio, cuenta con facilidades de acceso para personas con capacidades diferentes (que requieren alternativas de acceso especiales) ",PU_1,8
1650,2,3,1,,9,92,920,1,5,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Usabilidad,Una vez dentro del centro de atención los pasos que tuve que realizar fueron simples (fue fácil moverse dentro de las instalaciones y encontrar los puntos de atención),PU_2,7
1650,2,3,1,,9,92,920,1,5,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Confort,El lugar de atención era agradable,PU_3,4
1650,2,3,1,,9,92,920,1,5,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Información sobre procedimiento,Pude encontrar y acceder fácilmente a la información que necesité para realizar el trámite,PI_3,7
1651,2,3,11,,9,94,940,2,5,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el gobierno,"El gobierno de mi país, me genera confianza",PC_1,5
1651,2,3,11,,9,94,940,2,5,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el organismo,El organismo que presta el servicio me ha generado confianza,PG_5,9
1651,2,3,11,,9,94,940,2,5,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal utilizado,¿Por cuál modalidad ha tramitado este servicio por última vez? ,PG_1,1
1651,2,3,11,,9,94,940,2,5,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal de preferencia,"Si hubiera preferido utilizar otra modalidad, ¿Cuál habría utilizado? ",PG_2,4
1651,2,3,11,,9,94,940,2,5,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Satisfacción explícita,En general ¿Cómo califica el grado de satisfacción de la experiencia que tuvo con el servicio?,PG_3,9
1651,2,3,11,,9,94,940,2,5,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Expectativas,Cómo califica… la calidad del servicio recibido,PG_4,9
1651,2,3,11,,9,94,940,2,5,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Ideal de calidad,La calidad del servicio podría mejorarse,PG_6,10
1651,2,3,11,,9,94,940,2,5,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Valor,"Considero que es necesario que el gobierno ofrezca (o exija, de ser el caso) este servicio",PG_7,10
1651,2,3,11,,9,94,940,2,5,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Tiempo de tramitación,Considero que el tiempo de realización del trámite (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) fue razonable,PP_1,10
1651,2,3,11,,9,94,940,2,5,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (valor),Por favor indique cuánto tiempo duró el trámite,PP_2,20
1651,2,3,11,,9,94,940,2,5,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (unidades),"Indique si la duración de trámite fue en meses, días, horas, o minutos. ",PP_3,4
1651,2,3,11,,9,94,940,2,5,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Costo,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) le significó un costo importante ,PP_4,1
1651,2,3,11,,9,94,940,2,5,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del costo,Por favor indique cuánto le costó el trámite (moneda local),PP_5,3000
1651,2,3,11,,9,94,940,2,5,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Esfuerzo de traslado,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) supuso un esfuerzo importante en términos de traslados al lugar de atención,PP_6,7
1651,2,3,11,,9,94,940,2,5,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del esfuerzo de traslado,Por favor indique la distancia que tuvo que trasladarse (en kilómetros),PP_7,14
1651,2,3,11,,9,94,940,2,5,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Imparcialidad,Recibí un trato justo durante el proceso,PP_8,10
1651,2,3,11,,9,94,940,2,5,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Sentido de los requisitos,Considero que el trámite exige requisitos de información o pasos innecesarios,PP_9,4
1651,2,3,11,,9,94,940,2,5,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Cortesía,Los funcionarios me trataron respetuosamente,PS_1,10
1651,2,3,11,,9,94,940,2,5,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Profesionalidad,Los funcionarios tenían el conocimiento suficiente como para procesar mi solicitud,PS_2,10
1651,2,3,11,,9,94,940,2,5,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Empatía,Los funcionarios tomaron en consideración los aspectos pariculares de mi situación personal,PS_3,10
1651,2,3,11,,9,94,940,2,5,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Eficiencia,"Los funcionarios hicieron un trabajo eficiente, evitando retrasos innecesarios",PS_4,10
1651,2,3,11,,9,94,940,2,5,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Honestidad,Considero que los funcionarios obraron honradamente,PS_5,10
1651,2,3,11,,9,94,940,2,5,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Accesibilidad del local,"El lugar a donde usted realizó el servicio, cuenta con facilidades de acceso para personas con capacidades diferentes (que requieren alternativas de acceso especiales) ",PU_1,6
1651,2,3,11,,9,94,940,2,5,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Usabilidad,Una vez dentro del centro de atención los pasos que tuve que realizar fueron simples (fue fácil moverse dentro de las instalaciones y encontrar los puntos de atención),PU_2,10
1651,2,3,11,,9,94,940,2,5,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Confort,El lugar de atención era agradable,PU_3,10
1651,2,3,11,,9,94,940,2,5,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Claridad,Entendí con facilidad la información proporcionada y los formularios (no necesité ayuda para completarlos),PI_2,9
1651,2,3,11,,9,94,940,2,5,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Información sobre procedimiento,Pude encontrar y acceder fácilmente a la información que necesité para realizar el trámite,PI_3,10
1651,2,3,11,,9,94,940,2,5,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Tiene algún comentario o sugerencia adicional con relación a este trámite? ,PA_1,
1652,2,3,11,,8,81,810,1,3,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el organismo,El organismo que presta el servicio me ha generado confianza,PG_5,10
1652,2,3,11,,8,81,810,1,3,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal utilizado,¿Por cuál modalidad ha tramitado este servicio por última vez? ,PG_1,1
1652,2,3,11,,8,81,810,1,3,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal de preferencia,"Si hubiera preferido utilizar otra modalidad, ¿Cuál habría utilizado? ",PG_2,4
1652,2,3,11,,8,81,810,1,3,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Satisfacción explícita,En general ¿Cómo califica el grado de satisfacción de la experiencia que tuvo con el servicio?,PG_3,7
1652,2,3,11,,8,81,810,1,3,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Expectativas,Cómo califica… la calidad del servicio recibido,PG_4,10
1652,2,3,11,,8,81,810,1,3,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Ideal de calidad,La calidad del servicio podría mejorarse,PG_6,7
1652,2,3,11,,8,81,810,1,3,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Valor,"Considero que es necesario que el gobierno ofrezca (o exija, de ser el caso) este servicio",PG_7,7
1652,2,3,11,,8,81,810,1,3,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Tiempo de tramitación,Considero que el tiempo de realización del trámite (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) fue razonable,PP_1,7
1652,2,3,11,,8,81,810,1,3,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (valor),Por favor indique cuánto tiempo duró el trámite,PP_2,30
1652,2,3,11,,8,81,810,1,3,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (unidades),"Indique si la duración de trámite fue en meses, días, horas, o minutos. ",PP_3,4
1652,2,3,11,,8,81,810,1,3,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Costo,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) le significó un costo importante ,PP_4,7
1652,2,3,11,,8,81,810,1,3,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del costo,Por favor indique cuánto le costó el trámite (moneda local),PP_5,10000
1652,2,3,11,,8,81,810,1,3,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Esfuerzo de traslado,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) supuso un esfuerzo importante en términos de traslados al lugar de atención,PP_6,7
1652,2,3,11,,8,81,810,1,3,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del esfuerzo de traslado,Por favor indique la distancia que tuvo que trasladarse (en kilómetros),PP_7,1
1652,2,3,11,,8,81,810,1,3,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Imparcialidad,Recibí un trato justo durante el proceso,PP_8,10
1652,2,3,11,,8,81,810,1,3,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Sentido de los requisitos,Considero que el trámite exige requisitos de información o pasos innecesarios,PP_9,4
1652,2,3,11,,8,81,810,1,3,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Cortesía,Los funcionarios me trataron respetuosamente,PS_1,10
1652,2,3,11,,8,81,810,1,3,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Profesionalidad,Los funcionarios tenían el conocimiento suficiente como para procesar mi solicitud,PS_2,10
1652,2,3,11,,8,81,810,1,3,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Empatía,Los funcionarios tomaron en consideración los aspectos pariculares de mi situación personal,PS_3,10
1652,2,3,11,,8,81,810,1,3,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Eficiencia,"Los funcionarios hicieron un trabajo eficiente, evitando retrasos innecesarios",PS_4,10
1652,2,3,11,,8,81,810,1,3,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Honestidad,Considero que los funcionarios obraron honradamente,PS_5,10
1652,2,3,11,,8,81,810,1,3,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Accesibilidad del local,"El lugar a donde usted realizó el servicio, cuenta con facilidades de acceso para personas con capacidades diferentes (que requieren alternativas de acceso especiales) ",PU_1,4
1652,2,3,11,,8,81,810,1,3,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Usabilidad,Una vez dentro del centro de atención los pasos que tuve que realizar fueron simples (fue fácil moverse dentro de las instalaciones y encontrar los puntos de atención),PU_2,10
1652,2,3,11,,8,81,810,1,3,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Confort,El lugar de atención era agradable,PU_3,10
1652,2,3,11,,8,81,810,1,3,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Claridad,Entendí con facilidad la información proporcionada y los formularios (no necesité ayuda para completarlos),PI_2,10
1652,2,3,11,,8,81,810,1,3,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Información sobre procedimiento,Pude encontrar y acceder fácilmente a la información que necesité para realizar el trámite,PI_3,10
1652,2,3,11,,8,81,810,1,3,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Tiene algún comentario o sugerencia adicional con relación a este trámite? ,PA_1,
1652,2,3,11,,8,81,810,1,3,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo mejor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_2,
1652,2,3,11,,8,81,810,1,3,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo peor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_3,
1653,2,3,11,,9,92,920,1,4,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el organismo,El organismo que presta el servicio me ha generado confianza,PG_5,10
1653,2,3,11,,9,92,920,1,4,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal utilizado,¿Por cuál modalidad ha tramitado este servicio por última vez? ,PG_1,1
1653,2,3,11,,9,92,920,1,4,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal de preferencia,"Si hubiera preferido utilizar otra modalidad, ¿Cuál habría utilizado? ",PG_2,3
1653,2,3,11,,9,92,920,1,4,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Satisfacción explícita,En general ¿Cómo califica el grado de satisfacción de la experiencia que tuvo con el servicio?,PG_3,9
1653,2,3,11,,9,92,920,1,4,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Expectativas,Cómo califica… la calidad del servicio recibido,PG_4,10
1653,2,3,11,,9,92,920,1,4,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Ideal de calidad,La calidad del servicio podría mejorarse,PG_6,8
1653,2,3,11,,9,92,920,1,4,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Valor,"Considero que es necesario que el gobierno ofrezca (o exija, de ser el caso) este servicio",PG_7,8
1653,2,3,11,,9,92,920,1,4,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Tiempo de tramitación,Considero que el tiempo de realización del trámite (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) fue razonable,PP_1,9
1653,2,3,11,,9,92,920,1,4,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Costo,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) le significó un costo importante ,PP_4,6
1653,2,3,11,,9,92,920,1,4,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del costo,Por favor indique cuánto le costó el trámite (moneda local),PP_5,20000
1653,2,3,11,,9,92,920,1,4,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Esfuerzo de traslado,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) supuso un esfuerzo importante en términos de traslados al lugar de atención,PP_6,10
1653,2,3,11,,9,92,920,1,4,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del esfuerzo de traslado,Por favor indique la distancia que tuvo que trasladarse (en kilómetros),PP_7,5
1653,2,3,11,,9,92,920,1,4,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Imparcialidad,Recibí un trato justo durante el proceso,PP_8,9
1653,2,3,11,,9,92,920,1,4,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Sentido de los requisitos,Considero que el trámite exige requisitos de información o pasos innecesarios,PP_9,9
1653,2,3,11,,9,92,920,1,4,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Cortesía,Los funcionarios me trataron respetuosamente,PS_1,10
1653,2,3,11,,9,92,920,1,4,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Profesionalidad,Los funcionarios tenían el conocimiento suficiente como para procesar mi solicitud,PS_2,10
1653,2,3,11,,9,92,920,1,4,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Empatía,Los funcionarios tomaron en consideración los aspectos pariculares de mi situación personal,PS_3,9
1653,2,3,11,,9,92,920,1,4,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Eficiencia,"Los funcionarios hicieron un trabajo eficiente, evitando retrasos innecesarios",PS_4,4
1653,2,3,11,,9,92,920,1,4,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Honestidad,Considero que los funcionarios obraron honradamente,PS_5,9
1653,2,3,11,,9,92,920,1,4,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Accesibilidad del local,"El lugar a donde usted realizó el servicio, cuenta con facilidades de acceso para personas con capacidades diferentes (que requieren alternativas de acceso especiales) ",PU_1,10
1653,2,3,11,,9,92,920,1,4,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Usabilidad,Una vez dentro del centro de atención los pasos que tuve que realizar fueron simples (fue fácil moverse dentro de las instalaciones y encontrar los puntos de atención),PU_2,10
1653,2,3,11,,9,92,920,1,4,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Confort,El lugar de atención era agradable,PU_3,8
1653,2,3,11,,9,92,920,1,4,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Claridad,Entendí con facilidad la información proporcionada y los formularios (no necesité ayuda para completarlos),PI_2,8
1653,2,3,11,,9,92,920,1,4,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Información sobre procedimiento,Pude encontrar y acceder fácilmente a la información que necesité para realizar el trámite,PI_3,10
1653,2,3,11,,9,92,920,1,4,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo mejor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_2,
1654,2,3,10,,6,62,620,1,5,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el gobierno,"El gobierno de mi país, me genera confianza",PC_1,3
1654,2,3,10,,6,62,620,1,5,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el organismo,El organismo que presta el servicio me ha generado confianza,PG_5,6
1654,2,3,10,,6,62,620,1,5,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal utilizado,¿Por cuál modalidad ha tramitado este servicio por última vez? ,PG_1,1
1654,2,3,10,,6,62,620,1,5,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal de preferencia,"Si hubiera preferido utilizar otra modalidad, ¿Cuál habría utilizado? ",PG_2,4
1654,2,3,10,,6,62,620,1,5,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Satisfacción explícita,En general ¿Cómo califica el grado de satisfacción de la experiencia que tuvo con el servicio?,PG_3,5
1654,2,3,10,,6,62,620,1,5,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Expectativas,Cómo califica… la calidad del servicio recibido,PG_4,6
1654,2,3,10,,6,62,620,1,5,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Ideal de calidad,La calidad del servicio podría mejorarse,PG_6,10
1654,2,3,10,,6,62,620,1,5,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Valor,"Considero que es necesario que el gobierno ofrezca (o exija, de ser el caso) este servicio",PG_7,10
1654,2,3,10,,6,62,620,1,5,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Tiempo de tramitación,Considero que el tiempo de realización del trámite (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) fue razonable,PP_1,3
1654,2,3,10,,6,62,620,1,5,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Costo,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) le significó un costo importante ,PP_4,6
1654,2,3,10,,6,62,620,1,5,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del costo,Por favor indique cuánto le costó el trámite (moneda local),PP_5,18000
1654,2,3,10,,6,62,620,1,5,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Esfuerzo de traslado,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) supuso un esfuerzo importante en términos de traslados al lugar de atención,PP_6,6
1654,2,3,10,,6,62,620,1,5,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del esfuerzo de traslado,Por favor indique la distancia que tuvo que trasladarse (en kilómetros),PP_7,3
1654,2,3,10,,6,62,620,1,5,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Imparcialidad,Recibí un trato justo durante el proceso,PP_8,9
1654,2,3,10,,6,62,620,1,5,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Sentido de los requisitos,Considero que el trámite exige requisitos de información o pasos innecesarios,PP_9,8
1654,2,3,10,,6,62,620,1,5,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Cortesía,Los funcionarios me trataron respetuosamente,PS_1,8
1654,2,3,10,,6,62,620,1,5,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Profesionalidad,Los funcionarios tenían el conocimiento suficiente como para procesar mi solicitud,PS_2,8
1654,2,3,10,,6,62,620,1,5,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Empatía,Los funcionarios tomaron en consideración los aspectos pariculares de mi situación personal,PS_3,8
1654,2,3,10,,6,62,620,1,5,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Eficiencia,"Los funcionarios hicieron un trabajo eficiente, evitando retrasos innecesarios",PS_4,6
1654,2,3,10,,6,62,620,1,5,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Honestidad,Considero que los funcionarios obraron honradamente,PS_5,8
1654,2,3,10,,6,62,620,1,5,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Accesibilidad del local,"El lugar a donde usted realizó el servicio, cuenta con facilidades de acceso para personas con capacidades diferentes (que requieren alternativas de acceso especiales) ",PU_1,6
1654,2,3,10,,6,62,620,1,5,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Usabilidad,Una vez dentro del centro de atención los pasos que tuve que realizar fueron simples (fue fácil moverse dentro de las instalaciones y encontrar los puntos de atención),PU_2,6
1654,2,3,10,,6,62,620,1,5,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Confort,El lugar de atención era agradable,PU_3,8
1654,2,3,10,,6,62,620,1,5,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Claridad,Entendí con facilidad la información proporcionada y los formularios (no necesité ayuda para completarlos),PI_2,7
1654,2,3,10,,6,62,620,1,5,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Información sobre procedimiento,Pude encontrar y acceder fácilmente a la información que necesité para realizar el trámite,PI_3,6
1654,2,3,10,,6,62,620,1,5,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo mejor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_2,
1654,2,3,10,,6,62,620,1,5,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo peor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_3,
1655,2,3,10,,10,103,11,1,3,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el gobierno,"El gobierno de mi país, me genera confianza",PC_1,1
1655,2,3,10,,10,103,11,1,3,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el organismo,El organismo que presta el servicio me ha generado confianza,PG_5,7
1655,2,3,10,,10,103,11,1,3,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal utilizado,¿Por cuál modalidad ha tramitado este servicio por última vez? ,PG_1,1
1655,2,3,10,,10,103,11,1,3,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal de preferencia,"Si hubiera preferido utilizar otra modalidad, ¿Cuál habría utilizado? ",PG_2,4
1655,2,3,10,,10,103,11,1,3,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Satisfacción explícita,En general ¿Cómo califica el grado de satisfacción de la experiencia que tuvo con el servicio?,PG_3,7
1655,2,3,10,,10,103,11,1,3,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Expectativas,Cómo califica… la calidad del servicio recibido,PG_4,6
1655,2,3,10,,10,103,11,1,3,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Valor,"Considero que es necesario que el gobierno ofrezca (o exija, de ser el caso) este servicio",PG_7,10
1655,2,3,10,,10,103,11,1,3,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Tiempo de tramitación,Considero que el tiempo de realización del trámite (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) fue razonable,PP_1,10
1655,2,3,10,,10,103,11,1,3,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (valor),Por favor indique cuánto tiempo duró el trámite,PP_2,3
1655,2,3,10,,10,103,11,1,3,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (unidades),"Indique si la duración de trámite fue en meses, días, horas, o minutos. ",PP_3,4
1655,2,3,10,,10,103,11,1,3,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Costo,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) le significó un costo importante ,PP_4,1
1655,2,3,10,,10,103,11,1,3,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del costo,Por favor indique cuánto le costó el trámite (moneda local),PP_5,0
1655,2,3,10,,10,103,11,1,3,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Esfuerzo de traslado,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) supuso un esfuerzo importante en términos de traslados al lugar de atención,PP_6,4
1655,2,3,10,,10,103,11,1,3,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del esfuerzo de traslado,Por favor indique la distancia que tuvo que trasladarse (en kilómetros),PP_7,3
1655,2,3,10,,10,103,11,1,3,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Imparcialidad,Recibí un trato justo durante el proceso,PP_8,10
1655,2,3,10,,10,103,11,1,3,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Sentido de los requisitos,Considero que el trámite exige requisitos de información o pasos innecesarios,PP_9,7
1655,2,3,10,,10,103,11,1,3,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Cortesía,Los funcionarios me trataron respetuosamente,PS_1,9
1655,2,3,10,,10,103,11,1,3,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Profesionalidad,Los funcionarios tenían el conocimiento suficiente como para procesar mi solicitud,PS_2,7
1655,2,3,10,,10,103,11,1,3,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Empatía,Los funcionarios tomaron en consideración los aspectos pariculares de mi situación personal,PS_3,7
1655,2,3,10,,10,103,11,1,3,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Eficiencia,"Los funcionarios hicieron un trabajo eficiente, evitando retrasos innecesarios",PS_4,7
1655,2,3,10,,10,103,11,1,3,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Honestidad,Considero que los funcionarios obraron honradamente,PS_5,8
1655,2,3,10,,10,103,11,1,3,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Accesibilidad del local,"El lugar a donde usted realizó el servicio, cuenta con facilidades de acceso para personas con capacidades diferentes (que requieren alternativas de acceso especiales) ",PU_1,4
1655,2,3,10,,10,103,11,1,3,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Usabilidad,Una vez dentro del centro de atención los pasos que tuve que realizar fueron simples (fue fácil moverse dentro de las instalaciones y encontrar los puntos de atención),PU_2,7
1655,2,3,10,,10,103,11,1,3,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Confort,El lugar de atención era agradable,PU_3,7
1655,2,3,10,,10,103,11,1,3,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Claridad,Entendí con facilidad la información proporcionada y los formularios (no necesité ayuda para completarlos),PI_2,7
1671,1,4,11,,8,81,810,2,4,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Expectativas,Cómo califica… la calidad del servicio recibido,PG_4,8
1655,2,3,10,,10,103,11,1,3,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Información sobre procedimiento,Pude encontrar y acceder fácilmente a la información que necesité para realizar el trámite,PI_3,7
1655,2,3,10,,10,103,11,1,3,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Tiene algún comentario o sugerencia adicional con relación a este trámite? ,PA_1,
1655,2,3,10,,10,103,11,1,3,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo mejor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_2,
1655,2,3,10,,10,103,11,1,3,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo peor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_3,
1656,2,3,,,10,101,1010,1,4,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el gobierno,"El gobierno de mi país, me genera confianza",PC_1,1
1656,2,3,,,10,101,1010,1,4,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el organismo,El organismo que presta el servicio me ha generado confianza,PG_5,10
1656,2,3,,,10,101,1010,1,4,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal utilizado,¿Por cuál modalidad ha tramitado este servicio por última vez? ,PG_1,1
1656,2,3,,,10,101,1010,1,4,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal de preferencia,"Si hubiera preferido utilizar otra modalidad, ¿Cuál habría utilizado? ",PG_2,4
1656,2,3,,,10,101,1010,1,4,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Satisfacción explícita,En general ¿Cómo califica el grado de satisfacción de la experiencia que tuvo con el servicio?,PG_3,10
1656,2,3,,,10,101,1010,1,4,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Valor,"Considero que es necesario que el gobierno ofrezca (o exija, de ser el caso) este servicio",PG_7,10
1656,2,3,,,10,101,1010,1,4,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Tiempo de tramitación,Considero que el tiempo de realización del trámite (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) fue razonable,PP_1,10
1656,2,3,,,10,101,1010,1,4,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (valor),Por favor indique cuánto tiempo duró el trámite,PP_2,15
1656,2,3,,,10,101,1010,1,4,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (unidades),"Indique si la duración de trámite fue en meses, días, horas, o minutos. ",PP_3,4
1656,2,3,,,10,101,1010,1,4,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Costo,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) le significó un costo importante ,PP_4,1
1656,2,3,,,10,101,1010,1,4,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del costo,Por favor indique cuánto le costó el trámite (moneda local),PP_5,0
1656,2,3,,,10,101,1010,1,4,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Esfuerzo de traslado,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) supuso un esfuerzo importante en términos de traslados al lugar de atención,PP_6,1
1656,2,3,,,10,101,1010,1,4,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del esfuerzo de traslado,Por favor indique la distancia que tuvo que trasladarse (en kilómetros),PP_7,1
1656,2,3,,,10,101,1010,1,4,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Imparcialidad,Recibí un trato justo durante el proceso,PP_8,10
1656,2,3,,,10,101,1010,1,4,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Sentido de los requisitos,Considero que el trámite exige requisitos de información o pasos innecesarios,PP_9,1
1656,2,3,,,10,101,1010,1,4,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Cortesía,Los funcionarios me trataron respetuosamente,PS_1,10
1656,2,3,,,10,101,1010,1,4,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Profesionalidad,Los funcionarios tenían el conocimiento suficiente como para procesar mi solicitud,PS_2,10
1656,2,3,,,10,101,1010,1,4,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Empatía,Los funcionarios tomaron en consideración los aspectos pariculares de mi situación personal,PS_3,10
1656,2,3,,,10,101,1010,1,4,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Eficiencia,"Los funcionarios hicieron un trabajo eficiente, evitando retrasos innecesarios",PS_4,10
1656,2,3,,,10,101,1010,1,4,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Honestidad,Considero que los funcionarios obraron honradamente,PS_5,10
1656,2,3,,,10,101,1010,1,4,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Accesibilidad del local,"El lugar a donde usted realizó el servicio, cuenta con facilidades de acceso para personas con capacidades diferentes (que requieren alternativas de acceso especiales) ",PU_1,1
1656,2,3,,,10,101,1010,1,4,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Usabilidad,Una vez dentro del centro de atención los pasos que tuve que realizar fueron simples (fue fácil moverse dentro de las instalaciones y encontrar los puntos de atención),PU_2,10
1656,2,3,,,10,101,1010,1,4,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Confort,El lugar de atención era agradable,PU_3,10
1656,2,3,,,10,101,1010,1,4,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Claridad,Entendí con facilidad la información proporcionada y los formularios (no necesité ayuda para completarlos),PI_2,10
1656,2,3,,,10,101,1010,1,4,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Información sobre procedimiento,Pude encontrar y acceder fácilmente a la información que necesité para realizar el trámite,PI_3,10
1656,2,3,,,10,101,1010,1,4,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Tiene algún comentario o sugerencia adicional con relación a este trámite? ,PA_1,
1657,2,3,10,,3,33,330,1,4,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el gobierno,"El gobierno de mi país, me genera confianza",PC_1,1
1657,2,3,10,,3,33,330,1,4,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el organismo,El organismo que presta el servicio me ha generado confianza,PG_5,1
1657,2,3,10,,3,33,330,1,4,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal utilizado,¿Por cuál modalidad ha tramitado este servicio por última vez? ,PG_1,1
1657,2,3,10,,3,33,330,1,4,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal de preferencia,"Si hubiera preferido utilizar otra modalidad, ¿Cuál habría utilizado? ",PG_2,4
1657,2,3,10,,3,33,330,1,4,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Satisfacción explícita,En general ¿Cómo califica el grado de satisfacción de la experiencia que tuvo con el servicio?,PG_3,7
1657,2,3,10,,3,33,330,1,4,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Expectativas,Cómo califica… la calidad del servicio recibido,PG_4,7
1657,2,3,10,,3,33,330,1,4,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Ideal de calidad,La calidad del servicio podría mejorarse,PG_6,9
1657,2,3,10,,3,33,330,1,4,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Valor,"Considero que es necesario que el gobierno ofrezca (o exija, de ser el caso) este servicio",PG_7,9
1657,2,3,10,,3,33,330,1,4,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Tiempo de tramitación,Considero que el tiempo de realización del trámite (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) fue razonable,PP_1,7
1657,2,3,10,,3,33,330,1,4,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (valor),Por favor indique cuánto tiempo duró el trámite,PP_2,15
1657,2,3,10,,3,33,330,1,4,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (unidades),"Indique si la duración de trámite fue en meses, días, horas, o minutos. ",PP_3,4
1657,2,3,10,,3,33,330,1,4,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Costo,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) le significó un costo importante ,PP_4,6
1657,2,3,10,,3,33,330,1,4,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del costo,Por favor indique cuánto le costó el trámite (moneda local),PP_5,2500
1657,2,3,10,,3,33,330,1,4,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Esfuerzo de traslado,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) supuso un esfuerzo importante en términos de traslados al lugar de atención,PP_6,1
1657,2,3,10,,3,33,330,1,4,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del esfuerzo de traslado,Por favor indique la distancia que tuvo que trasladarse (en kilómetros),PP_7,1.5
1657,2,3,10,,3,33,330,1,4,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Imparcialidad,Recibí un trato justo durante el proceso,PP_8,10
1657,2,3,10,,3,33,330,1,4,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Sentido de los requisitos,Considero que el trámite exige requisitos de información o pasos innecesarios,PP_9,1
1657,2,3,10,,3,33,330,1,4,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Cortesía,Los funcionarios me trataron respetuosamente,PS_1,10
1657,2,3,10,,3,33,330,1,4,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Profesionalidad,Los funcionarios tenían el conocimiento suficiente como para procesar mi solicitud,PS_2,10
1657,2,3,10,,3,33,330,1,4,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Empatía,Los funcionarios tomaron en consideración los aspectos pariculares de mi situación personal,PS_3,10
1657,2,3,10,,3,33,330,1,4,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Eficiencia,"Los funcionarios hicieron un trabajo eficiente, evitando retrasos innecesarios",PS_4,10
1657,2,3,10,,3,33,330,1,4,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Honestidad,Considero que los funcionarios obraron honradamente,PS_5,10
1657,2,3,10,,3,33,330,1,4,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Accesibilidad del local,"El lugar a donde usted realizó el servicio, cuenta con facilidades de acceso para personas con capacidades diferentes (que requieren alternativas de acceso especiales) ",PU_1,1
1657,2,3,10,,3,33,330,1,4,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Usabilidad,Una vez dentro del centro de atención los pasos que tuve que realizar fueron simples (fue fácil moverse dentro de las instalaciones y encontrar los puntos de atención),PU_2,10
1657,2,3,10,,3,33,330,1,4,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Confort,El lugar de atención era agradable,PU_3,10
1657,2,3,10,,3,33,330,1,4,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Claridad,Entendí con facilidad la información proporcionada y los formularios (no necesité ayuda para completarlos),PI_2,10
1657,2,3,10,,3,33,330,1,4,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Información sobre procedimiento,Pude encontrar y acceder fácilmente a la información que necesité para realizar el trámite,PI_3,10
1657,2,3,10,,3,33,330,1,4,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo mejor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_2,
1658,2,3,11,,12,121,1210,2,5,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el gobierno,"El gobierno de mi país, me genera confianza",PC_1,5
1658,2,3,11,,12,121,1210,2,5,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el organismo,El organismo que presta el servicio me ha generado confianza,PG_5,7
1658,2,3,11,,12,121,1210,2,5,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal utilizado,¿Por cuál modalidad ha tramitado este servicio por última vez? ,PG_1,1
1658,2,3,11,,12,121,1210,2,5,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal de preferencia,"Si hubiera preferido utilizar otra modalidad, ¿Cuál habría utilizado? ",PG_2,4
1658,2,3,11,,12,121,1210,2,5,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Satisfacción explícita,En general ¿Cómo califica el grado de satisfacción de la experiencia que tuvo con el servicio?,PG_3,8
1658,2,3,11,,12,121,1210,2,5,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Expectativas,Cómo califica… la calidad del servicio recibido,PG_4,10
1658,2,3,11,,12,121,1210,2,5,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Ideal de calidad,La calidad del servicio podría mejorarse,PG_6,9
1658,2,3,11,,12,121,1210,2,5,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Valor,"Considero que es necesario que el gobierno ofrezca (o exija, de ser el caso) este servicio",PG_7,6
1999,2,6,10,,11,111,1110,2,4,Chile,10,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas generales,Ideal de calidad,La calidad del servicio podría mejorarse,PG_6,10
1658,2,3,11,,12,121,1210,2,5,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Tiempo de tramitación,Considero que el tiempo de realización del trámite (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) fue razonable,PP_1,6
1658,2,3,11,,12,121,1210,2,5,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (valor),Por favor indique cuánto tiempo duró el trámite,PP_2,15
1658,2,3,11,,12,121,1210,2,5,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (unidades),"Indique si la duración de trámite fue en meses, días, horas, o minutos. ",PP_3,4
1658,2,3,11,,12,121,1210,2,5,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Costo,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) le significó un costo importante ,PP_4,3
1658,2,3,11,,12,121,1210,2,5,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del costo,Por favor indique cuánto le costó el trámite (moneda local),PP_5,3500
1658,2,3,11,,12,121,1210,2,5,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Esfuerzo de traslado,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) supuso un esfuerzo importante en términos de traslados al lugar de atención,PP_6,8
1658,2,3,11,,12,121,1210,2,5,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del esfuerzo de traslado,Por favor indique la distancia que tuvo que trasladarse (en kilómetros),PP_7,1
1658,2,3,11,,12,121,1210,2,5,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Imparcialidad,Recibí un trato justo durante el proceso,PP_8,7
1658,2,3,11,,12,121,1210,2,5,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Sentido de los requisitos,Considero que el trámite exige requisitos de información o pasos innecesarios,PP_9,6
1658,2,3,11,,12,121,1210,2,5,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Cortesía,Los funcionarios me trataron respetuosamente,PS_1,10
1658,2,3,11,,12,121,1210,2,5,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Profesionalidad,Los funcionarios tenían el conocimiento suficiente como para procesar mi solicitud,PS_2,7
1658,2,3,11,,12,121,1210,2,5,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Empatía,Los funcionarios tomaron en consideración los aspectos pariculares de mi situación personal,PS_3,8
1658,2,3,11,,12,121,1210,2,5,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Eficiencia,"Los funcionarios hicieron un trabajo eficiente, evitando retrasos innecesarios",PS_4,6
1658,2,3,11,,12,121,1210,2,5,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Honestidad,Considero que los funcionarios obraron honradamente,PS_5,6
1658,2,3,11,,12,121,1210,2,5,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Accesibilidad del local,"El lugar a donde usted realizó el servicio, cuenta con facilidades de acceso para personas con capacidades diferentes (que requieren alternativas de acceso especiales) ",PU_1,6
1658,2,3,11,,12,121,1210,2,5,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Usabilidad,Una vez dentro del centro de atención los pasos que tuve que realizar fueron simples (fue fácil moverse dentro de las instalaciones y encontrar los puntos de atención),PU_2,6
1658,2,3,11,,12,121,1210,2,5,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Confort,El lugar de atención era agradable,PU_3,7
1658,2,3,11,,12,121,1210,2,5,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Claridad,Entendí con facilidad la información proporcionada y los formularios (no necesité ayuda para completarlos),PI_2,7
1658,2,3,11,,12,121,1210,2,5,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Información sobre procedimiento,Pude encontrar y acceder fácilmente a la información que necesité para realizar el trámite,PI_3,6
1659,2,3,11,,10,101,1010,2,4,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el gobierno,"El gobierno de mi país, me genera confianza",PC_1,3
1659,2,3,11,,10,101,1010,2,4,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el organismo,El organismo que presta el servicio me ha generado confianza,PG_5,8
1659,2,3,11,,10,101,1010,2,4,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal utilizado,¿Por cuál modalidad ha tramitado este servicio por última vez? ,PG_1,1
1659,2,3,11,,10,101,1010,2,4,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal de preferencia,"Si hubiera preferido utilizar otra modalidad, ¿Cuál habría utilizado? ",PG_2,4
1659,2,3,11,,10,101,1010,2,4,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Satisfacción explícita,En general ¿Cómo califica el grado de satisfacción de la experiencia que tuvo con el servicio?,PG_3,9
1659,2,3,11,,10,101,1010,2,4,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Expectativas,Cómo califica… la calidad del servicio recibido,PG_4,9
1659,2,3,11,,10,101,1010,2,4,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Ideal de calidad,La calidad del servicio podría mejorarse,PG_6,7
1659,2,3,11,,10,101,1010,2,4,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Valor,"Considero que es necesario que el gobierno ofrezca (o exija, de ser el caso) este servicio",PG_7,7
1659,2,3,11,,10,101,1010,2,4,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Tiempo de tramitación,Considero que el tiempo de realización del trámite (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) fue razonable,PP_1,8
1659,2,3,11,,10,101,1010,2,4,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (valor),Por favor indique cuánto tiempo duró el trámite,PP_2,1
1659,2,3,11,,10,101,1010,2,4,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (unidades),"Indique si la duración de trámite fue en meses, días, horas, o minutos. ",PP_3,1
1659,2,3,11,,10,101,1010,2,4,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Costo,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) le significó un costo importante ,PP_4,1
1659,2,3,11,,10,101,1010,2,4,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del costo,Por favor indique cuánto le costó el trámite (moneda local),PP_5,0
1659,2,3,11,,10,101,1010,2,4,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Esfuerzo de traslado,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) supuso un esfuerzo importante en términos de traslados al lugar de atención,PP_6,2
1659,2,3,11,,10,101,1010,2,4,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del esfuerzo de traslado,Por favor indique la distancia que tuvo que trasladarse (en kilómetros),PP_7,2
1659,2,3,11,,10,101,1010,2,4,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Imparcialidad,Recibí un trato justo durante el proceso,PP_8,10
1659,2,3,11,,10,101,1010,2,4,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Sentido de los requisitos,Considero que el trámite exige requisitos de información o pasos innecesarios,PP_9,1
1659,2,3,11,,10,101,1010,2,4,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Cortesía,Los funcionarios me trataron respetuosamente,PS_1,10
1659,2,3,11,,10,101,1010,2,4,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Profesionalidad,Los funcionarios tenían el conocimiento suficiente como para procesar mi solicitud,PS_2,10
1659,2,3,11,,10,101,1010,2,4,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Empatía,Los funcionarios tomaron en consideración los aspectos pariculares de mi situación personal,PS_3,10
1659,2,3,11,,10,101,1010,2,4,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Eficiencia,"Los funcionarios hicieron un trabajo eficiente, evitando retrasos innecesarios",PS_4,10
1659,2,3,11,,10,101,1010,2,4,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Honestidad,Considero que los funcionarios obraron honradamente,PS_5,10
1659,2,3,11,,10,101,1010,2,4,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Accesibilidad del local,"El lugar a donde usted realizó el servicio, cuenta con facilidades de acceso para personas con capacidades diferentes (que requieren alternativas de acceso especiales) ",PU_1,1
1659,2,3,11,,10,101,1010,2,4,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Usabilidad,Una vez dentro del centro de atención los pasos que tuve que realizar fueron simples (fue fácil moverse dentro de las instalaciones y encontrar los puntos de atención),PU_2,8
1659,2,3,11,,10,101,1010,2,4,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Confort,El lugar de atención era agradable,PU_3,10
1659,2,3,11,,10,101,1010,2,4,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Claridad,Entendí con facilidad la información proporcionada y los formularios (no necesité ayuda para completarlos),PI_2,10
1659,2,3,11,,10,101,1010,2,4,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Información sobre procedimiento,Pude encontrar y acceder fácilmente a la información que necesité para realizar el trámite,PI_3,10
1659,2,3,11,,10,101,1010,2,4,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo mejor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_2,
1660,2,3,1,,9,94,940,1,4,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el gobierno,"El gobierno de mi país, me genera confianza",PC_1,5
1660,2,3,1,,9,94,940,1,4,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el organismo,El organismo que presta el servicio me ha generado confianza,PG_5,10
1660,2,3,1,,9,94,940,1,4,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal utilizado,¿Por cuál modalidad ha tramitado este servicio por última vez? ,PG_1,1
1660,2,3,1,,9,94,940,1,4,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal de preferencia,"Si hubiera preferido utilizar otra modalidad, ¿Cuál habría utilizado? ",PG_2,4
1660,2,3,1,,9,94,940,1,4,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Satisfacción explícita,En general ¿Cómo califica el grado de satisfacción de la experiencia que tuvo con el servicio?,PG_3,10
1660,2,3,1,,9,94,940,1,4,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Expectativas,Cómo califica… la calidad del servicio recibido,PG_4,9
1660,2,3,1,,9,94,940,1,4,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Ideal de calidad,La calidad del servicio podría mejorarse,PG_6,8
1660,2,3,1,,9,94,940,1,4,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Valor,"Considero que es necesario que el gobierno ofrezca (o exija, de ser el caso) este servicio",PG_7,10
1660,2,3,1,,9,94,940,1,4,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Tiempo de tramitación,Considero que el tiempo de realización del trámite (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) fue razonable,PP_1,4
1660,2,3,1,,9,94,940,1,4,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (valor),Por favor indique cuánto tiempo duró el trámite,PP_2,3
1660,2,3,1,,9,94,940,1,4,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (unidades),"Indique si la duración de trámite fue en meses, días, horas, o minutos. ",PP_3,1
1660,2,3,1,,9,94,940,1,4,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Costo,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) le significó un costo importante ,PP_4,1
1660,2,3,1,,9,94,940,1,4,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del costo,Por favor indique cuánto le costó el trámite (moneda local),PP_5,6000
1660,2,3,1,,9,94,940,1,4,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Esfuerzo de traslado,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) supuso un esfuerzo importante en términos de traslados al lugar de atención,PP_6,7
1660,2,3,1,,9,94,940,1,4,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Imparcialidad,Recibí un trato justo durante el proceso,PP_8,10
1660,2,3,1,,9,94,940,1,4,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Sentido de los requisitos,Considero que el trámite exige requisitos de información o pasos innecesarios,PP_9,6
1660,2,3,1,,9,94,940,1,4,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Cortesía,Los funcionarios me trataron respetuosamente,PS_1,10
1660,2,3,1,,9,94,940,1,4,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Profesionalidad,Los funcionarios tenían el conocimiento suficiente como para procesar mi solicitud,PS_2,10
1660,2,3,1,,9,94,940,1,4,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Empatía,Los funcionarios tomaron en consideración los aspectos pariculares de mi situación personal,PS_3,7
1660,2,3,1,,9,94,940,1,4,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Eficiencia,"Los funcionarios hicieron un trabajo eficiente, evitando retrasos innecesarios",PS_4,10
1660,2,3,1,,9,94,940,1,4,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Honestidad,Considero que los funcionarios obraron honradamente,PS_5,10
1660,2,3,1,,9,94,940,1,4,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Accesibilidad del local,"El lugar a donde usted realizó el servicio, cuenta con facilidades de acceso para personas con capacidades diferentes (que requieren alternativas de acceso especiales) ",PU_1,10
1660,2,3,1,,9,94,940,1,4,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Usabilidad,Una vez dentro del centro de atención los pasos que tuve que realizar fueron simples (fue fácil moverse dentro de las instalaciones y encontrar los puntos de atención),PU_2,10
1660,2,3,1,,9,94,940,1,4,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Confort,El lugar de atención era agradable,PU_3,10
1660,2,3,1,,9,94,940,1,4,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Claridad,Entendí con facilidad la información proporcionada y los formularios (no necesité ayuda para completarlos),PI_2,10
1661,2,3,11,,10,102,1020,1,3,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Eficiencia,"Los funcionarios hicieron un trabajo eficiente, evitando retrasos innecesarios",PS_4,3
1660,2,3,1,,9,94,940,1,4,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Información sobre procedimiento,Pude encontrar y acceder fácilmente a la información que necesité para realizar el trámite,PI_3,10
1660,2,3,1,,9,94,940,1,4,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Tiene algún comentario o sugerencia adicional con relación a este trámite? ,PA_1,
1660,2,3,1,,9,94,940,1,4,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo mejor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_2,
1660,2,3,1,,9,94,940,1,4,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo peor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_3,
1661,2,3,11,,10,102,1020,1,3,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el gobierno,"El gobierno de mi país, me genera confianza",PC_1,1
1661,2,3,11,,10,102,1020,1,3,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el organismo,El organismo que presta el servicio me ha generado confianza,PG_5,1
1661,2,3,11,,10,102,1020,1,3,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal utilizado,¿Por cuál modalidad ha tramitado este servicio por última vez? ,PG_1,1
1661,2,3,11,,10,102,1020,1,3,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal de preferencia,"Si hubiera preferido utilizar otra modalidad, ¿Cuál habría utilizado? ",PG_2,4
1661,2,3,11,,10,102,1020,1,3,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Satisfacción explícita,En general ¿Cómo califica el grado de satisfacción de la experiencia que tuvo con el servicio?,PG_3,6
1661,2,3,11,,10,102,1020,1,3,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Expectativas,Cómo califica… la calidad del servicio recibido,PG_4,8
1661,2,3,11,,10,102,1020,1,3,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Ideal de calidad,La calidad del servicio podría mejorarse,PG_6,10
1661,2,3,11,,10,102,1020,1,3,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Valor,"Considero que es necesario que el gobierno ofrezca (o exija, de ser el caso) este servicio",PG_7,10
1661,2,3,11,,10,102,1020,1,3,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Tiempo de tramitación,Considero que el tiempo de realización del trámite (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) fue razonable,PP_1,9
1661,2,3,11,,10,102,1020,1,3,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (valor),Por favor indique cuánto tiempo duró el trámite,PP_2,10
1661,2,3,11,,10,102,1020,1,3,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (unidades),"Indique si la duración de trámite fue en meses, días, horas, o minutos. ",PP_3,4
1661,2,3,11,,10,102,1020,1,3,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Costo,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) le significó un costo importante ,PP_4,1
1661,2,3,11,,10,102,1020,1,3,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del costo,Por favor indique cuánto le costó el trámite (moneda local),PP_5,0
1661,2,3,11,,10,102,1020,1,3,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Esfuerzo de traslado,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) supuso un esfuerzo importante en términos de traslados al lugar de atención,PP_6,1
1661,2,3,11,,10,102,1020,1,3,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del esfuerzo de traslado,Por favor indique la distancia que tuvo que trasladarse (en kilómetros),PP_7,3
1661,2,3,11,,10,102,1020,1,3,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Imparcialidad,Recibí un trato justo durante el proceso,PP_8,3
1661,2,3,11,,10,102,1020,1,3,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Sentido de los requisitos,Considero que el trámite exige requisitos de información o pasos innecesarios,PP_9,1
1661,2,3,11,,10,102,1020,1,3,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Cortesía,Los funcionarios me trataron respetuosamente,PS_1,6
1661,2,3,11,,10,102,1020,1,3,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Profesionalidad,Los funcionarios tenían el conocimiento suficiente como para procesar mi solicitud,PS_2,3
1661,2,3,11,,10,102,1020,1,3,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Empatía,Los funcionarios tomaron en consideración los aspectos pariculares de mi situación personal,PS_3,1
1661,2,3,11,,10,102,1020,1,3,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Honestidad,Considero que los funcionarios obraron honradamente,PS_5,3
1661,2,3,11,,10,102,1020,1,3,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Accesibilidad del local,"El lugar a donde usted realizó el servicio, cuenta con facilidades de acceso para personas con capacidades diferentes (que requieren alternativas de acceso especiales) ",PU_1,2
1661,2,3,11,,10,102,1020,1,3,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Usabilidad,Una vez dentro del centro de atención los pasos que tuve que realizar fueron simples (fue fácil moverse dentro de las instalaciones y encontrar los puntos de atención),PU_2,5
1661,2,3,11,,10,102,1020,1,3,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Confort,El lugar de atención era agradable,PU_3,10
1661,2,3,11,,10,102,1020,1,3,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Claridad,Entendí con facilidad la información proporcionada y los formularios (no necesité ayuda para completarlos),PI_2,10
1661,2,3,11,,10,102,1020,1,3,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Información sobre procedimiento,Pude encontrar y acceder fácilmente a la información que necesité para realizar el trámite,PI_3,10
1662,2,3,1,,9,94,940,1,4,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el gobierno,"El gobierno de mi país, me genera confianza",PC_1,4
1662,2,3,1,,9,94,940,1,4,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el organismo,El organismo que presta el servicio me ha generado confianza,PG_5,7
1662,2,3,1,,9,94,940,1,4,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal utilizado,¿Por cuál modalidad ha tramitado este servicio por última vez? ,PG_1,1
1662,2,3,1,,9,94,940,1,4,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal de preferencia,"Si hubiera preferido utilizar otra modalidad, ¿Cuál habría utilizado? ",PG_2,2
1662,2,3,1,,9,94,940,1,4,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Satisfacción explícita,En general ¿Cómo califica el grado de satisfacción de la experiencia que tuvo con el servicio?,PG_3,7
1662,2,3,1,,9,94,940,1,4,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Expectativas,Cómo califica… la calidad del servicio recibido,PG_4,5
1662,2,3,1,,9,94,940,1,4,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Ideal de calidad,La calidad del servicio podría mejorarse,PG_6,7
1662,2,3,1,,9,94,940,1,4,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Valor,"Considero que es necesario que el gobierno ofrezca (o exija, de ser el caso) este servicio",PG_7,7
1662,2,3,1,,9,94,940,1,4,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Tiempo de tramitación,Considero que el tiempo de realización del trámite (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) fue razonable,PP_1,7
1662,2,3,1,,9,94,940,1,4,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (valor),Por favor indique cuánto tiempo duró el trámite,PP_2,3
1662,2,3,1,,9,94,940,1,4,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (unidades),"Indique si la duración de trámite fue en meses, días, horas, o minutos. ",PP_3,3
1662,2,3,1,,9,94,940,1,4,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Costo,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) le significó un costo importante ,PP_4,1
1662,2,3,1,,9,94,940,1,4,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del costo,Por favor indique cuánto le costó el trámite (moneda local),PP_5,0
1662,2,3,1,,9,94,940,1,4,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Esfuerzo de traslado,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) supuso un esfuerzo importante en términos de traslados al lugar de atención,PP_6,10
1662,2,3,1,,9,94,940,1,4,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del esfuerzo de traslado,Por favor indique la distancia que tuvo que trasladarse (en kilómetros),PP_7,12
1662,2,3,1,,9,94,940,1,4,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Imparcialidad,Recibí un trato justo durante el proceso,PP_8,10
1662,2,3,1,,9,94,940,1,4,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Sentido de los requisitos,Considero que el trámite exige requisitos de información o pasos innecesarios,PP_9,10
1662,2,3,1,,9,94,940,1,4,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Cortesía,Los funcionarios me trataron respetuosamente,PS_1,10
1662,2,3,1,,9,94,940,1,4,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Profesionalidad,Los funcionarios tenían el conocimiento suficiente como para procesar mi solicitud,PS_2,9
1662,2,3,1,,9,94,940,1,4,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Empatía,Los funcionarios tomaron en consideración los aspectos pariculares de mi situación personal,PS_3,7
1662,2,3,1,,9,94,940,1,4,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Eficiencia,"Los funcionarios hicieron un trabajo eficiente, evitando retrasos innecesarios",PS_4,4
1662,2,3,1,,9,94,940,1,4,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Honestidad,Considero que los funcionarios obraron honradamente,PS_5,9
1662,2,3,1,,9,94,940,1,4,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Accesibilidad del local,"El lugar a donde usted realizó el servicio, cuenta con facilidades de acceso para personas con capacidades diferentes (que requieren alternativas de acceso especiales) ",PU_1,10
1662,2,3,1,,9,94,940,1,4,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Usabilidad,Una vez dentro del centro de atención los pasos que tuve que realizar fueron simples (fue fácil moverse dentro de las instalaciones y encontrar los puntos de atención),PU_2,7
1662,2,3,1,,9,94,940,1,4,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Confort,El lugar de atención era agradable,PU_3,6
1662,2,3,1,,9,94,940,1,4,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Claridad,Entendí con facilidad la información proporcionada y los formularios (no necesité ayuda para completarlos),PI_2,5
1662,2,3,1,,9,94,940,1,4,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Información sobre procedimiento,Pude encontrar y acceder fácilmente a la información que necesité para realizar el trámite,PI_3,7
1662,2,3,1,,9,94,940,1,4,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Tiene algún comentario o sugerencia adicional con relación a este trámite? ,PA_1,
1662,2,3,1,,9,94,940,1,4,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo mejor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_2,
1662,2,3,1,,9,94,940,1,4,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo peor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_3,
1663,2,3,11,,15,154,1540,1,4,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el gobierno,"El gobierno de mi país, me genera confianza",PC_1,4
1663,2,3,11,,15,154,1540,1,4,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el organismo,El organismo que presta el servicio me ha generado confianza,PG_5,7
1663,2,3,11,,15,154,1540,1,4,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal utilizado,¿Por cuál modalidad ha tramitado este servicio por última vez? ,PG_1,1
1663,2,3,11,,15,154,1540,1,4,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal de preferencia,"Si hubiera preferido utilizar otra modalidad, ¿Cuál habría utilizado? ",PG_2,2
1663,2,3,11,,15,154,1540,1,4,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Satisfacción explícita,En general ¿Cómo califica el grado de satisfacción de la experiencia que tuvo con el servicio?,PG_3,9
1663,2,3,11,,15,154,1540,1,4,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Expectativas,Cómo califica… la calidad del servicio recibido,PG_4,6
1663,2,3,11,,15,154,1540,1,4,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Ideal de calidad,La calidad del servicio podría mejorarse,PG_6,7
1663,2,3,11,,15,154,1540,1,4,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Valor,"Considero que es necesario que el gobierno ofrezca (o exija, de ser el caso) este servicio",PG_7,9
1663,2,3,11,,15,154,1540,1,4,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Tiempo de tramitación,Considero que el tiempo de realización del trámite (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) fue razonable,PP_1,8
1663,2,3,11,,15,154,1540,1,4,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (valor),Por favor indique cuánto tiempo duró el trámite,PP_2,30
1663,2,3,11,,15,154,1540,1,4,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (unidades),"Indique si la duración de trámite fue en meses, días, horas, o minutos. ",PP_3,4
1663,2,3,11,,15,154,1540,1,4,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Costo,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) le significó un costo importante ,PP_4,7
1663,2,3,11,,15,154,1540,1,4,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del costo,Por favor indique cuánto le costó el trámite (moneda local),PP_5,2000
1663,2,3,11,,15,154,1540,1,4,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Esfuerzo de traslado,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) supuso un esfuerzo importante en términos de traslados al lugar de atención,PP_6,7
1663,2,3,11,,15,154,1540,1,4,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del esfuerzo de traslado,Por favor indique la distancia que tuvo que trasladarse (en kilómetros),PP_7,3
1663,2,3,11,,15,154,1540,1,4,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Imparcialidad,Recibí un trato justo durante el proceso,PP_8,8
1663,2,3,11,,15,154,1540,1,4,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Sentido de los requisitos,Considero que el trámite exige requisitos de información o pasos innecesarios,PP_9,5
1663,2,3,11,,15,154,1540,1,4,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Cortesía,Los funcionarios me trataron respetuosamente,PS_1,8
1663,2,3,11,,15,154,1540,1,4,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Profesionalidad,Los funcionarios tenían el conocimiento suficiente como para procesar mi solicitud,PS_2,8
1663,2,3,11,,15,154,1540,1,4,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Empatía,Los funcionarios tomaron en consideración los aspectos pariculares de mi situación personal,PS_3,8
1663,2,3,11,,15,154,1540,1,4,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Eficiencia,"Los funcionarios hicieron un trabajo eficiente, evitando retrasos innecesarios",PS_4,8
1663,2,3,11,,15,154,1540,1,4,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Honestidad,Considero que los funcionarios obraron honradamente,PS_5,8
1663,2,3,11,,15,154,1540,1,4,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Accesibilidad del local,"El lugar a donde usted realizó el servicio, cuenta con facilidades de acceso para personas con capacidades diferentes (que requieren alternativas de acceso especiales) ",PU_1,7
1663,2,3,11,,15,154,1540,1,4,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Usabilidad,Una vez dentro del centro de atención los pasos que tuve que realizar fueron simples (fue fácil moverse dentro de las instalaciones y encontrar los puntos de atención),PU_2,7
1663,2,3,11,,15,154,1540,1,4,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Confort,El lugar de atención era agradable,PU_3,7
1663,2,3,11,,15,154,1540,1,4,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Claridad,Entendí con facilidad la información proporcionada y los formularios (no necesité ayuda para completarlos),PI_2,8
1663,2,3,11,,15,154,1540,1,4,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Información sobre procedimiento,Pude encontrar y acceder fácilmente a la información que necesité para realizar el trámite,PI_3,8
1664,2,3,,,11,111,1110,1,7,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el gobierno,"El gobierno de mi país, me genera confianza",PC_1,1
1664,2,3,,,11,111,1110,1,7,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el organismo,El organismo que presta el servicio me ha generado confianza,PG_5,8
1664,2,3,,,11,111,1110,1,7,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal utilizado,¿Por cuál modalidad ha tramitado este servicio por última vez? ,PG_1,1
1664,2,3,,,11,111,1110,1,7,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal de preferencia,"Si hubiera preferido utilizar otra modalidad, ¿Cuál habría utilizado? ",PG_2,4
1664,2,3,,,11,111,1110,1,7,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Satisfacción explícita,En general ¿Cómo califica el grado de satisfacción de la experiencia que tuvo con el servicio?,PG_3,9
1664,2,3,,,11,111,1110,1,7,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Expectativas,Cómo califica… la calidad del servicio recibido,PG_4,8
1664,2,3,,,11,111,1110,1,7,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Ideal de calidad,La calidad del servicio podría mejorarse,PG_6,9
1664,2,3,,,11,111,1110,1,7,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Valor,"Considero que es necesario que el gobierno ofrezca (o exija, de ser el caso) este servicio",PG_7,8
1664,2,3,,,11,111,1110,1,7,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Tiempo de tramitación,Considero que el tiempo de realización del trámite (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) fue razonable,PP_1,8
1664,2,3,,,11,111,1110,1,7,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (valor),Por favor indique cuánto tiempo duró el trámite,PP_2,45
1664,2,3,,,11,111,1110,1,7,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (unidades),"Indique si la duración de trámite fue en meses, días, horas, o minutos. ",PP_3,4
1664,2,3,,,11,111,1110,1,7,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Costo,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) le significó un costo importante ,PP_4,1
1664,2,3,,,11,111,1110,1,7,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Esfuerzo de traslado,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) supuso un esfuerzo importante en términos de traslados al lugar de atención,PP_6,2
1664,2,3,,,11,111,1110,1,7,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del esfuerzo de traslado,Por favor indique la distancia que tuvo que trasladarse (en kilómetros),PP_7,2
1664,2,3,,,11,111,1110,1,7,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Imparcialidad,Recibí un trato justo durante el proceso,PP_8,10
1664,2,3,,,11,111,1110,1,7,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Sentido de los requisitos,Considero que el trámite exige requisitos de información o pasos innecesarios,PP_9,6
1664,2,3,,,11,111,1110,1,7,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Cortesía,Los funcionarios me trataron respetuosamente,PS_1,10
1664,2,3,,,11,111,1110,1,7,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Profesionalidad,Los funcionarios tenían el conocimiento suficiente como para procesar mi solicitud,PS_2,9
1664,2,3,,,11,111,1110,1,7,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Empatía,Los funcionarios tomaron en consideración los aspectos pariculares de mi situación personal,PS_3,9
1664,2,3,,,11,111,1110,1,7,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Eficiencia,"Los funcionarios hicieron un trabajo eficiente, evitando retrasos innecesarios",PS_4,9
1664,2,3,,,11,111,1110,1,7,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Honestidad,Considero que los funcionarios obraron honradamente,PS_5,10
1664,2,3,,,11,111,1110,1,7,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Accesibilidad del local,"El lugar a donde usted realizó el servicio, cuenta con facilidades de acceso para personas con capacidades diferentes (que requieren alternativas de acceso especiales) ",PU_1,3
1664,2,3,,,11,111,1110,1,7,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Usabilidad,Una vez dentro del centro de atención los pasos que tuve que realizar fueron simples (fue fácil moverse dentro de las instalaciones y encontrar los puntos de atención),PU_2,8
1664,2,3,,,11,111,1110,1,7,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Confort,El lugar de atención era agradable,PU_3,8
1664,2,3,,,11,111,1110,1,7,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Claridad,Entendí con facilidad la información proporcionada y los formularios (no necesité ayuda para completarlos),PI_2,9
1664,2,3,,,11,111,1110,1,7,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Información sobre procedimiento,Pude encontrar y acceder fácilmente a la información que necesité para realizar el trámite,PI_3,9
1665,2,3,11,,5,51,510,2,3,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el gobierno,"El gobierno de mi país, me genera confianza",PC_1,1
1665,2,3,11,,5,51,510,2,3,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el organismo,El organismo que presta el servicio me ha generado confianza,PG_5,6
1665,2,3,11,,5,51,510,2,3,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal utilizado,¿Por cuál modalidad ha tramitado este servicio por última vez? ,PG_1,1
1665,2,3,11,,5,51,510,2,3,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal de preferencia,"Si hubiera preferido utilizar otra modalidad, ¿Cuál habría utilizado? ",PG_2,2
1665,2,3,11,,5,51,510,2,3,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Satisfacción explícita,En general ¿Cómo califica el grado de satisfacción de la experiencia que tuvo con el servicio?,PG_3,7
1665,2,3,11,,5,51,510,2,3,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Valor,"Considero que es necesario que el gobierno ofrezca (o exija, de ser el caso) este servicio",PG_7,10
1665,2,3,11,,5,51,510,2,3,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Tiempo de tramitación,Considero que el tiempo de realización del trámite (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) fue razonable,PP_1,5
1665,2,3,11,,5,51,510,2,3,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (valor),Por favor indique cuánto tiempo duró el trámite,PP_2,40
1665,2,3,11,,5,51,510,2,3,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (unidades),"Indique si la duración de trámite fue en meses, días, horas, o minutos. ",PP_3,4
1665,2,3,11,,5,51,510,2,3,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Costo,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) le significó un costo importante ,PP_4,1
1665,2,3,11,,5,51,510,2,3,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del costo,Por favor indique cuánto le costó el trámite (moneda local),PP_5,5000
1665,2,3,11,,5,51,510,2,3,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Esfuerzo de traslado,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) supuso un esfuerzo importante en términos de traslados al lugar de atención,PP_6,6
1665,2,3,11,,5,51,510,2,3,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del esfuerzo de traslado,Por favor indique la distancia que tuvo que trasladarse (en kilómetros),PP_7,50
1665,2,3,11,,5,51,510,2,3,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Imparcialidad,Recibí un trato justo durante el proceso,PP_8,7
1665,2,3,11,,5,51,510,2,3,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Sentido de los requisitos,Considero que el trámite exige requisitos de información o pasos innecesarios,PP_9,6
1665,2,3,11,,5,51,510,2,3,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Cortesía,Los funcionarios me trataron respetuosamente,PS_1,8
1665,2,3,11,,5,51,510,2,3,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Profesionalidad,Los funcionarios tenían el conocimiento suficiente como para procesar mi solicitud,PS_2,8
1665,2,3,11,,5,51,510,2,3,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Empatía,Los funcionarios tomaron en consideración los aspectos pariculares de mi situación personal,PS_3,7
1665,2,3,11,,5,51,510,2,3,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Eficiencia,"Los funcionarios hicieron un trabajo eficiente, evitando retrasos innecesarios",PS_4,7
1665,2,3,11,,5,51,510,2,3,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Honestidad,Considero que los funcionarios obraron honradamente,PS_5,7
1665,2,3,11,,5,51,510,2,3,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Accesibilidad del local,"El lugar a donde usted realizó el servicio, cuenta con facilidades de acceso para personas con capacidades diferentes (que requieren alternativas de acceso especiales) ",PU_1,7
1665,2,3,11,,5,51,510,2,3,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Usabilidad,Una vez dentro del centro de atención los pasos que tuve que realizar fueron simples (fue fácil moverse dentro de las instalaciones y encontrar los puntos de atención),PU_2,7
1665,2,3,11,,5,51,510,2,3,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Confort,El lugar de atención era agradable,PU_3,5
1665,2,3,11,,5,51,510,2,3,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Claridad,Entendí con facilidad la información proporcionada y los formularios (no necesité ayuda para completarlos),PI_2,7
1665,2,3,11,,5,51,510,2,3,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Información sobre procedimiento,Pude encontrar y acceder fácilmente a la información que necesité para realizar el trámite,PI_3,7
1665,2,3,11,,5,51,510,2,3,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo mejor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_2,
1665,2,3,11,,5,51,510,2,3,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo peor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_3,
1666,2,3,10,,14,143,1440,1,3,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el organismo,El organismo que presta el servicio me ha generado confianza,PG_5,6
1666,2,3,10,,14,143,1440,1,3,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal utilizado,¿Por cuál modalidad ha tramitado este servicio por última vez? ,PG_1,1
1666,2,3,10,,14,143,1440,1,3,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal de preferencia,"Si hubiera preferido utilizar otra modalidad, ¿Cuál habría utilizado? ",PG_2,2
1666,2,3,10,,14,143,1440,1,3,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Satisfacción explícita,En general ¿Cómo califica el grado de satisfacción de la experiencia que tuvo con el servicio?,PG_3,7
1666,2,3,10,,14,143,1440,1,3,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Expectativas,Cómo califica… la calidad del servicio recibido,PG_4,10
1666,2,3,10,,14,143,1440,1,3,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Ideal de calidad,La calidad del servicio podría mejorarse,PG_6,1
1666,2,3,10,,14,143,1440,1,3,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Valor,"Considero que es necesario que el gobierno ofrezca (o exija, de ser el caso) este servicio",PG_7,10
1666,2,3,10,,14,143,1440,1,3,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Tiempo de tramitación,Considero que el tiempo de realización del trámite (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) fue razonable,PP_1,10
1666,2,3,10,,14,143,1440,1,3,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (valor),Por favor indique cuánto tiempo duró el trámite,PP_2,10
1666,2,3,10,,14,143,1440,1,3,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (unidades),"Indique si la duración de trámite fue en meses, días, horas, o minutos. ",PP_3,4
1666,2,3,10,,14,143,1440,1,3,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Costo,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) le significó un costo importante ,PP_4,1
1666,2,3,10,,14,143,1440,1,3,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del costo,Por favor indique cuánto le costó el trámite (moneda local),PP_5,0
1666,2,3,10,,14,143,1440,1,3,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Esfuerzo de traslado,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) supuso un esfuerzo importante en términos de traslados al lugar de atención,PP_6,1
1666,2,3,10,,14,143,1440,1,3,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del esfuerzo de traslado,Por favor indique la distancia que tuvo que trasladarse (en kilómetros),PP_7,1
1666,2,3,10,,14,143,1440,1,3,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Imparcialidad,Recibí un trato justo durante el proceso,PP_8,10
1666,2,3,10,,14,143,1440,1,3,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Sentido de los requisitos,Considero que el trámite exige requisitos de información o pasos innecesarios,PP_9,1
1666,2,3,10,,14,143,1440,1,3,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Cortesía,Los funcionarios me trataron respetuosamente,PS_1,10
1666,2,3,10,,14,143,1440,1,3,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Profesionalidad,Los funcionarios tenían el conocimiento suficiente como para procesar mi solicitud,PS_2,10
1666,2,3,10,,14,143,1440,1,3,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Empatía,Los funcionarios tomaron en consideración los aspectos pariculares de mi situación personal,PS_3,10
1666,2,3,10,,14,143,1440,1,3,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Eficiencia,"Los funcionarios hicieron un trabajo eficiente, evitando retrasos innecesarios",PS_4,10
1666,2,3,10,,14,143,1440,1,3,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Honestidad,Considero que los funcionarios obraron honradamente,PS_5,10
1666,2,3,10,,14,143,1440,1,3,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Accesibilidad del local,"El lugar a donde usted realizó el servicio, cuenta con facilidades de acceso para personas con capacidades diferentes (que requieren alternativas de acceso especiales) ",PU_1,1
1666,2,3,10,,14,143,1440,1,3,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Usabilidad,Una vez dentro del centro de atención los pasos que tuve que realizar fueron simples (fue fácil moverse dentro de las instalaciones y encontrar los puntos de atención),PU_2,10
1666,2,3,10,,14,143,1440,1,3,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Confort,El lugar de atención era agradable,PU_3,10
1666,2,3,10,,14,143,1440,1,3,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Claridad,Entendí con facilidad la información proporcionada y los formularios (no necesité ayuda para completarlos),PI_2,10
1666,2,3,10,,14,143,1440,1,3,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Información sobre procedimiento,Pude encontrar y acceder fácilmente a la información que necesité para realizar el trámite,PI_3,10
1666,2,3,10,,14,143,1440,1,3,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo mejor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_2,
1667,2,3,10,,9,92,920,2,5,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el gobierno,"El gobierno de mi país, me genera confianza",PC_1,6
1667,2,3,10,,9,92,920,2,5,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el organismo,El organismo que presta el servicio me ha generado confianza,PG_5,7
1667,2,3,10,,9,92,920,2,5,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal utilizado,¿Por cuál modalidad ha tramitado este servicio por última vez? ,PG_1,1
1667,2,3,10,,9,92,920,2,5,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal de preferencia,"Si hubiera preferido utilizar otra modalidad, ¿Cuál habría utilizado? ",PG_2,4
1667,2,3,10,,9,92,920,2,5,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Satisfacción explícita,En general ¿Cómo califica el grado de satisfacción de la experiencia que tuvo con el servicio?,PG_3,5
1667,2,3,10,,9,92,920,2,5,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Expectativas,Cómo califica… la calidad del servicio recibido,PG_4,6
1667,2,3,10,,9,92,920,2,5,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Ideal de calidad,La calidad del servicio podría mejorarse,PG_6,7
1667,2,3,10,,9,92,920,2,5,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Valor,"Considero que es necesario que el gobierno ofrezca (o exija, de ser el caso) este servicio",PG_7,7
1667,2,3,10,,9,92,920,2,5,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Tiempo de tramitación,Considero que el tiempo de realización del trámite (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) fue razonable,PP_1,6
1667,2,3,10,,9,92,920,2,5,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Costo,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) le significó un costo importante ,PP_4,7
1667,2,3,10,,9,92,920,2,5,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Esfuerzo de traslado,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) supuso un esfuerzo importante en términos de traslados al lugar de atención,PP_6,7
1667,2,3,10,,9,92,920,2,5,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Imparcialidad,Recibí un trato justo durante el proceso,PP_8,3
1667,2,3,10,,9,92,920,2,5,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Sentido de los requisitos,Considero que el trámite exige requisitos de información o pasos innecesarios,PP_9,8
1667,2,3,10,,9,92,920,2,5,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Cortesía,Los funcionarios me trataron respetuosamente,PS_1,7
1667,2,3,10,,9,92,920,2,5,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Profesionalidad,Los funcionarios tenían el conocimiento suficiente como para procesar mi solicitud,PS_2,6
1667,2,3,10,,9,92,920,2,5,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Empatía,Los funcionarios tomaron en consideración los aspectos pariculares de mi situación personal,PS_3,5
1667,2,3,10,,9,92,920,2,5,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Eficiencia,"Los funcionarios hicieron un trabajo eficiente, evitando retrasos innecesarios",PS_4,5
1667,2,3,10,,9,92,920,2,5,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Honestidad,Considero que los funcionarios obraron honradamente,PS_5,6
1667,2,3,10,,9,92,920,2,5,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Accesibilidad del local,"El lugar a donde usted realizó el servicio, cuenta con facilidades de acceso para personas con capacidades diferentes (que requieren alternativas de acceso especiales) ",PU_1,1
1667,2,3,10,,9,92,920,2,5,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Usabilidad,Una vez dentro del centro de atención los pasos que tuve que realizar fueron simples (fue fácil moverse dentro de las instalaciones y encontrar los puntos de atención),PU_2,6
1667,2,3,10,,9,92,920,2,5,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Confort,El lugar de atención era agradable,PU_3,2
1667,2,3,10,,9,92,920,2,5,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Claridad,Entendí con facilidad la información proporcionada y los formularios (no necesité ayuda para completarlos),PI_2,7
1667,2,3,10,,9,92,920,2,5,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Información sobre procedimiento,Pude encontrar y acceder fácilmente a la información que necesité para realizar el trámite,PI_3,6
1667,2,3,10,,9,92,920,2,5,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Tiene algún comentario o sugerencia adicional con relación a este trámite? ,PA_1,
1667,2,3,10,,9,92,920,2,5,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo mejor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_2,
1667,2,3,10,,9,92,920,2,5,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo peor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_3,
1668,2,3,10,,6,68,680,2,4,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el gobierno,"El gobierno de mi país, me genera confianza",PC_1,1
1668,2,3,10,,6,68,680,2,4,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el organismo,El organismo que presta el servicio me ha generado confianza,PG_5,9
1668,2,3,10,,6,68,680,2,4,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal utilizado,¿Por cuál modalidad ha tramitado este servicio por última vez? ,PG_1,1
1668,2,3,10,,6,68,680,2,4,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal de preferencia,"Si hubiera preferido utilizar otra modalidad, ¿Cuál habría utilizado? ",PG_2,4
1668,2,3,10,,6,68,680,2,4,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Satisfacción explícita,En general ¿Cómo califica el grado de satisfacción de la experiencia que tuvo con el servicio?,PG_3,7
1668,2,3,10,,6,68,680,2,4,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Expectativas,Cómo califica… la calidad del servicio recibido,PG_4,6
1668,2,3,10,,6,68,680,2,4,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Ideal de calidad,La calidad del servicio podría mejorarse,PG_6,10
1668,2,3,10,,6,68,680,2,4,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Valor,"Considero que es necesario que el gobierno ofrezca (o exija, de ser el caso) este servicio",PG_7,7
1668,2,3,10,,6,68,680,2,4,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Tiempo de tramitación,Considero que el tiempo de realización del trámite (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) fue razonable,PP_1,7
1668,2,3,10,,6,68,680,2,4,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (valor),Por favor indique cuánto tiempo duró el trámite,PP_2,1
1668,2,3,10,,6,68,680,2,4,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (unidades),"Indique si la duración de trámite fue en meses, días, horas, o minutos. ",PP_3,3
1668,2,3,10,,6,68,680,2,4,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Costo,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) le significó un costo importante ,PP_4,5
1668,2,3,10,,6,68,680,2,4,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del costo,Por favor indique cuánto le costó el trámite (moneda local),PP_5,12000
1668,2,3,10,,6,68,680,2,4,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Esfuerzo de traslado,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) supuso un esfuerzo importante en términos de traslados al lugar de atención,PP_6,9
1668,2,3,10,,6,68,680,2,4,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del esfuerzo de traslado,Por favor indique la distancia que tuvo que trasladarse (en kilómetros),PP_7,29
1668,2,3,10,,6,68,680,2,4,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Imparcialidad,Recibí un trato justo durante el proceso,PP_8,8
1668,2,3,10,,6,68,680,2,4,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Sentido de los requisitos,Considero que el trámite exige requisitos de información o pasos innecesarios,PP_9,7
1668,2,3,10,,6,68,680,2,4,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Profesionalidad,Los funcionarios tenían el conocimiento suficiente como para procesar mi solicitud,PS_2,9
1668,2,3,10,,6,68,680,2,4,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Empatía,Los funcionarios tomaron en consideración los aspectos pariculares de mi situación personal,PS_3,5
1668,2,3,10,,6,68,680,2,4,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Eficiencia,"Los funcionarios hicieron un trabajo eficiente, evitando retrasos innecesarios",PS_4,5
1668,2,3,10,,6,68,680,2,4,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Honestidad,Considero que los funcionarios obraron honradamente,PS_5,9
1668,2,3,10,,6,68,680,2,4,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Accesibilidad del local,"El lugar a donde usted realizó el servicio, cuenta con facilidades de acceso para personas con capacidades diferentes (que requieren alternativas de acceso especiales) ",PU_1,1
1668,2,3,10,,6,68,680,2,4,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Usabilidad,Una vez dentro del centro de atención los pasos que tuve que realizar fueron simples (fue fácil moverse dentro de las instalaciones y encontrar los puntos de atención),PU_2,7
1668,2,3,10,,6,68,680,2,4,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Confort,El lugar de atención era agradable,PU_3,5
1668,2,3,10,,6,68,680,2,4,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Claridad,Entendí con facilidad la información proporcionada y los formularios (no necesité ayuda para completarlos),PI_2,6
1668,2,3,10,,6,68,680,2,4,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Información sobre procedimiento,Pude encontrar y acceder fácilmente a la información que necesité para realizar el trámite,PI_3,6
1669,2,3,1,,13,131,1310,2,3,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el gobierno,"El gobierno de mi país, me genera confianza",PC_1,6
1669,2,3,1,,13,131,1310,2,3,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el organismo,El organismo que presta el servicio me ha generado confianza,PG_5,9
1669,2,3,1,,13,131,1310,2,3,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal utilizado,¿Por cuál modalidad ha tramitado este servicio por última vez? ,PG_1,1
1669,2,3,1,,13,131,1310,2,3,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal de preferencia,"Si hubiera preferido utilizar otra modalidad, ¿Cuál habría utilizado? ",PG_2,4
1669,2,3,1,,13,131,1310,2,3,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Satisfacción explícita,En general ¿Cómo califica el grado de satisfacción de la experiencia que tuvo con el servicio?,PG_3,2
1669,2,3,1,,13,131,1310,2,3,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Expectativas,Cómo califica… la calidad del servicio recibido,PG_4,7
1669,2,3,1,,13,131,1310,2,3,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Ideal de calidad,La calidad del servicio podría mejorarse,PG_6,7
1669,2,3,1,,13,131,1310,2,3,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Valor,"Considero que es necesario que el gobierno ofrezca (o exija, de ser el caso) este servicio",PG_7,9
1669,2,3,1,,13,131,1310,2,3,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Tiempo de tramitación,Considero que el tiempo de realización del trámite (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) fue razonable,PP_1,6
1669,2,3,1,,13,131,1310,2,3,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (valor),Por favor indique cuánto tiempo duró el trámite,PP_2,2
1669,2,3,1,,13,131,1310,2,3,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (unidades),"Indique si la duración de trámite fue en meses, días, horas, o minutos. ",PP_3,3
1669,2,3,1,,13,131,1310,2,3,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Costo,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) le significó un costo importante ,PP_4,8
1669,2,3,1,,13,131,1310,2,3,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del costo,Por favor indique cuánto le costó el trámite (moneda local),PP_5,0
1669,2,3,1,,13,131,1310,2,3,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Esfuerzo de traslado,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) supuso un esfuerzo importante en términos de traslados al lugar de atención,PP_6,6
1669,2,3,1,,13,131,1310,2,3,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del esfuerzo de traslado,Por favor indique la distancia que tuvo que trasladarse (en kilómetros),PP_7,9
1669,2,3,1,,13,131,1310,2,3,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Imparcialidad,Recibí un trato justo durante el proceso,PP_8,10
1669,2,3,1,,13,131,1310,2,3,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Sentido de los requisitos,Considero que el trámite exige requisitos de información o pasos innecesarios,PP_9,8
1669,2,3,1,,13,131,1310,2,3,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Cortesía,Los funcionarios me trataron respetuosamente,PS_1,10
1669,2,3,1,,13,131,1310,2,3,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Profesionalidad,Los funcionarios tenían el conocimiento suficiente como para procesar mi solicitud,PS_2,10
1669,2,3,1,,13,131,1310,2,3,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Empatía,Los funcionarios tomaron en consideración los aspectos pariculares de mi situación personal,PS_3,9
1669,2,3,1,,13,131,1310,2,3,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Eficiencia,"Los funcionarios hicieron un trabajo eficiente, evitando retrasos innecesarios",PS_4,9
1669,2,3,1,,13,131,1310,2,3,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Honestidad,Considero que los funcionarios obraron honradamente,PS_5,9
1669,2,3,1,,13,131,1310,2,3,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Accesibilidad del local,"El lugar a donde usted realizó el servicio, cuenta con facilidades de acceso para personas con capacidades diferentes (que requieren alternativas de acceso especiales) ",PU_1,3
1669,2,3,1,,13,131,1310,2,3,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Usabilidad,Una vez dentro del centro de atención los pasos que tuve que realizar fueron simples (fue fácil moverse dentro de las instalaciones y encontrar los puntos de atención),PU_2,7
1669,2,3,1,,13,131,1310,2,3,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Confort,El lugar de atención era agradable,PU_3,10
1669,2,3,1,,13,131,1310,2,3,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Claridad,Entendí con facilidad la información proporcionada y los formularios (no necesité ayuda para completarlos),PI_2,9
1669,2,3,1,,13,131,1310,2,3,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Información sobre procedimiento,Pude encontrar y acceder fácilmente a la información que necesité para realizar el trámite,PI_3,9
1670,2,3,10,,9,93,930,1,4,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el gobierno,"El gobierno de mi país, me genera confianza",PC_1,5
1670,2,3,10,,9,93,930,1,4,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el organismo,El organismo que presta el servicio me ha generado confianza,PG_5,10
1670,2,3,10,,9,93,930,1,4,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal utilizado,¿Por cuál modalidad ha tramitado este servicio por última vez? ,PG_1,1
1670,2,3,10,,9,93,930,1,4,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal de preferencia,"Si hubiera preferido utilizar otra modalidad, ¿Cuál habría utilizado? ",PG_2,2
1670,2,3,10,,9,93,930,1,4,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Satisfacción explícita,En general ¿Cómo califica el grado de satisfacción de la experiencia que tuvo con el servicio?,PG_3,10
1670,2,3,10,,9,93,930,1,4,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Expectativas,Cómo califica… la calidad del servicio recibido,PG_4,10
1670,2,3,10,,9,93,930,1,4,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Ideal de calidad,La calidad del servicio podría mejorarse,PG_6,7
1670,2,3,10,,9,93,930,1,4,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Valor,"Considero que es necesario que el gobierno ofrezca (o exija, de ser el caso) este servicio",PG_7,7
1670,2,3,10,,9,93,930,1,4,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Tiempo de tramitación,Considero que el tiempo de realización del trámite (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) fue razonable,PP_1,9
1670,2,3,10,,9,93,930,1,4,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (valor),Por favor indique cuánto tiempo duró el trámite,PP_2,30
1670,2,3,10,,9,93,930,1,4,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (unidades),"Indique si la duración de trámite fue en meses, días, horas, o minutos. ",PP_3,4
1670,2,3,10,,9,93,930,1,4,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Costo,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) le significó un costo importante ,PP_4,1
1670,2,3,10,,9,93,930,1,4,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del costo,Por favor indique cuánto le costó el trámite (moneda local),PP_5,0
1670,2,3,10,,9,93,930,1,4,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Esfuerzo de traslado,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) supuso un esfuerzo importante en términos de traslados al lugar de atención,PP_6,1
1670,2,3,10,,9,93,930,1,4,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del esfuerzo de traslado,Por favor indique la distancia que tuvo que trasladarse (en kilómetros),PP_7,1
1670,2,3,10,,9,93,930,1,4,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Imparcialidad,Recibí un trato justo durante el proceso,PP_8,10
1670,2,3,10,,9,93,930,1,4,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Sentido de los requisitos,Considero que el trámite exige requisitos de información o pasos innecesarios,PP_9,1
1670,2,3,10,,9,93,930,1,4,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Cortesía,Los funcionarios me trataron respetuosamente,PS_1,10
1670,2,3,10,,9,93,930,1,4,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Profesionalidad,Los funcionarios tenían el conocimiento suficiente como para procesar mi solicitud,PS_2,10
1670,2,3,10,,9,93,930,1,4,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Empatía,Los funcionarios tomaron en consideración los aspectos pariculares de mi situación personal,PS_3,10
1670,2,3,10,,9,93,930,1,4,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Eficiencia,"Los funcionarios hicieron un trabajo eficiente, evitando retrasos innecesarios",PS_4,10
1670,2,3,10,,9,93,930,1,4,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Honestidad,Considero que los funcionarios obraron honradamente,PS_5,10
1673,2,4,11,,12,122,1220,1,3,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Eficiencia,"Los funcionarios hicieron un trabajo eficiente, evitando retrasos innecesarios",PS_4,8
1670,2,3,10,,9,93,930,1,4,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Accesibilidad del local,"El lugar a donde usted realizó el servicio, cuenta con facilidades de acceso para personas con capacidades diferentes (que requieren alternativas de acceso especiales) ",PU_1,10
1670,2,3,10,,9,93,930,1,4,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Usabilidad,Una vez dentro del centro de atención los pasos que tuve que realizar fueron simples (fue fácil moverse dentro de las instalaciones y encontrar los puntos de atención),PU_2,9
1670,2,3,10,,9,93,930,1,4,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Confort,El lugar de atención era agradable,PU_3,10
1670,2,3,10,,9,93,930,1,4,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Claridad,Entendí con facilidad la información proporcionada y los formularios (no necesité ayuda para completarlos),PI_2,10
1670,2,3,10,,9,93,930,1,4,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Información sobre procedimiento,Pude encontrar y acceder fácilmente a la información que necesité para realizar el trámite,PI_3,10
1670,2,3,10,,9,93,930,1,4,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Tiene algún comentario o sugerencia adicional con relación a este trámite? ,PA_1,
1670,2,3,10,,9,93,930,1,4,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo mejor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_2,
1671,1,4,11,,8,81,810,2,4,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el gobierno,"El gobierno de mi país, me genera confianza",PC_1,7
1671,1,4,11,,8,81,810,2,4,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el organismo,El organismo que presta el servicio me ha generado confianza,PG_5,10
1671,1,4,11,,8,81,810,2,4,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal utilizado,¿Por cuál modalidad ha tramitado este servicio por última vez? ,PG_1,1
1671,1,4,11,,8,81,810,2,4,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal de preferencia,"Si hubiera preferido utilizar otra modalidad, ¿Cuál habría utilizado? ",PG_2,4
1671,1,4,11,,8,81,810,2,4,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Satisfacción explícita,En general ¿Cómo califica el grado de satisfacción de la experiencia que tuvo con el servicio?,PG_3,1
1671,1,4,11,,8,81,810,2,4,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Ideal de calidad,La calidad del servicio podría mejorarse,PG_6,3
1671,1,4,11,,8,81,810,2,4,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Valor,"Considero que es necesario que el gobierno ofrezca (o exija, de ser el caso) este servicio",PG_7,8
1671,1,4,11,,8,81,810,2,4,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Tiempo de tramitación,Considero que el tiempo de realización del trámite (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) fue razonable,PP_1,10
1671,1,4,11,,8,81,810,2,4,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (valor),Por favor indique cuánto tiempo duró el trámite,PP_2,10
1672,2,4,1,,14,141,1410,1,4,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Expectativas,Cómo califica… la calidad del servicio recibido,PG_4,8
1671,1,4,11,,8,81,810,2,4,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (unidades),"Indique si la duración de trámite fue en meses, días, horas, o minutos. ",PP_3,4
1671,1,4,11,,8,81,810,2,4,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Costo,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) le significó un costo importante ,PP_4,3
1671,1,4,11,,8,81,810,2,4,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Esfuerzo de traslado,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) supuso un esfuerzo importante en términos de traslados al lugar de atención,PP_6,4
1671,1,4,11,,8,81,810,2,4,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del esfuerzo de traslado,Por favor indique la distancia que tuvo que trasladarse (en kilómetros),PP_7,2
1671,1,4,11,,8,81,810,2,4,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Imparcialidad,Recibí un trato justo durante el proceso,PP_8,9
1671,1,4,11,,8,81,810,2,4,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Sentido de los requisitos,Considero que el trámite exige requisitos de información o pasos innecesarios,PP_9,4
1671,1,4,11,,8,81,810,2,4,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Cortesía,Los funcionarios me trataron respetuosamente,PS_1,10
1671,1,4,11,,8,81,810,2,4,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Profesionalidad,Los funcionarios tenían el conocimiento suficiente como para procesar mi solicitud,PS_2,10
1671,1,4,11,,8,81,810,2,4,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Empatía,Los funcionarios tomaron en consideración los aspectos pariculares de mi situación personal,PS_3,7
1671,1,4,11,,8,81,810,2,4,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Eficiencia,"Los funcionarios hicieron un trabajo eficiente, evitando retrasos innecesarios",PS_4,10
1671,1,4,11,,8,81,810,2,4,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Honestidad,Considero que los funcionarios obraron honradamente,PS_5,10
1673,2,4,11,,12,122,1220,1,3,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Honestidad,Considero que los funcionarios obraron honradamente,PS_5,8
1671,1,4,11,,8,81,810,2,4,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Accesibilidad del local,"El lugar a donde usted realizó el servicio, cuenta con facilidades de acceso para personas con capacidades diferentes (que requieren alternativas de acceso especiales) ",PU_1,10
1671,1,4,11,,8,81,810,2,4,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Usabilidad,Una vez dentro del centro de atención los pasos que tuve que realizar fueron simples (fue fácil moverse dentro de las instalaciones y encontrar los puntos de atención),PU_2,10
1671,1,4,11,,8,81,810,2,4,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Confort,El lugar de atención era agradable,PU_3,7
1671,1,4,11,,8,81,810,2,4,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Claridad,Entendí con facilidad la información proporcionada y los formularios (no necesité ayuda para completarlos),PI_2,7
1671,1,4,11,,8,81,810,2,4,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Información sobre procedimiento,Pude encontrar y acceder fácilmente a la información que necesité para realizar el trámite,PI_3,9
1671,1,4,11,,8,81,810,2,4,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Tiene algún comentario o sugerencia adicional con relación a este trámite? ,PA_1,
1671,1,4,11,,8,81,810,2,4,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo mejor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_2,
1671,1,4,11,,8,81,810,2,4,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo peor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_3,
1672,2,4,1,,14,141,1410,1,4,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el gobierno,"El gobierno de mi país, me genera confianza",PC_1,5
1672,2,4,1,,14,141,1410,1,4,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el organismo,El organismo que presta el servicio me ha generado confianza,PG_5,8
1672,2,4,1,,14,141,1410,1,4,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal utilizado,¿Por cuál modalidad ha tramitado este servicio por última vez? ,PG_1,1
1672,2,4,1,,14,141,1410,1,4,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal de preferencia,"Si hubiera preferido utilizar otra modalidad, ¿Cuál habría utilizado? ",PG_2,4
1672,2,4,1,,14,141,1410,1,4,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Satisfacción explícita,En general ¿Cómo califica el grado de satisfacción de la experiencia que tuvo con el servicio?,PG_3,9
1672,2,4,1,,14,141,1410,1,4,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Ideal de calidad,La calidad del servicio podría mejorarse,PG_6,9
1672,2,4,1,,14,141,1410,1,4,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Valor,"Considero que es necesario que el gobierno ofrezca (o exija, de ser el caso) este servicio",PG_7,7
1672,2,4,1,,14,141,1410,1,4,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Tiempo de tramitación,Considero que el tiempo de realización del trámite (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) fue razonable,PP_1,8
1672,2,4,1,,14,141,1410,1,4,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (valor),Por favor indique cuánto tiempo duró el trámite,PP_2,2
1672,2,4,1,,14,141,1410,1,4,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (unidades),"Indique si la duración de trámite fue en meses, días, horas, o minutos. ",PP_3,3
1672,2,4,1,,14,141,1410,1,4,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Costo,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) le significó un costo importante ,PP_4,1
1672,2,4,1,,14,141,1410,1,4,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del costo,Por favor indique cuánto le costó el trámite (moneda local),PP_5,0
1672,2,4,1,,14,141,1410,1,4,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Esfuerzo de traslado,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) supuso un esfuerzo importante en términos de traslados al lugar de atención,PP_6,1
1672,2,4,1,,14,141,1410,1,4,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Imparcialidad,Recibí un trato justo durante el proceso,PP_8,7
1672,2,4,1,,14,141,1410,1,4,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Sentido de los requisitos,Considero que el trámite exige requisitos de información o pasos innecesarios,PP_9,2
1672,2,4,1,,14,141,1410,1,4,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Cortesía,Los funcionarios me trataron respetuosamente,PS_1,8
1672,2,4,1,,14,141,1410,1,4,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Profesionalidad,Los funcionarios tenían el conocimiento suficiente como para procesar mi solicitud,PS_2,8
1672,2,4,1,,14,141,1410,1,4,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Empatía,Los funcionarios tomaron en consideración los aspectos pariculares de mi situación personal,PS_3,10
1672,2,4,1,,14,141,1410,1,4,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Eficiencia,"Los funcionarios hicieron un trabajo eficiente, evitando retrasos innecesarios",PS_4,8
1672,2,4,1,,14,141,1410,1,4,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Honestidad,Considero que los funcionarios obraron honradamente,PS_5,8
1674,2,4,10,,7,74,740,2,3,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Honestidad,Considero que los funcionarios obraron honradamente,PS_5,10
1672,2,4,1,,14,141,1410,1,4,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Accesibilidad del local,"El lugar a donde usted realizó el servicio, cuenta con facilidades de acceso para personas con capacidades diferentes (que requieren alternativas de acceso especiales) ",PU_1,9
1672,2,4,1,,14,141,1410,1,4,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Usabilidad,Una vez dentro del centro de atención los pasos que tuve que realizar fueron simples (fue fácil moverse dentro de las instalaciones y encontrar los puntos de atención),PU_2,8
1679,2,4,11,,4,41,410,1,6,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Cortesía,Los funcionarios me trataron respetuosamente,PS_1,10
1672,2,4,1,,14,141,1410,1,4,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Confort,El lugar de atención era agradable,PU_3,8
1672,2,4,1,,14,141,1410,1,4,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Claridad,Entendí con facilidad la información proporcionada y los formularios (no necesité ayuda para completarlos),PI_2,8
1672,2,4,1,,14,141,1410,1,4,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Información sobre procedimiento,Pude encontrar y acceder fácilmente a la información que necesité para realizar el trámite,PI_3,2
1672,2,4,1,,14,141,1410,1,4,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo mejor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_2,
1672,2,4,1,,14,141,1410,1,4,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo peor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_3,
1673,2,4,11,,12,122,1220,1,3,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el gobierno,"El gobierno de mi país, me genera confianza",PC_1,6
1673,2,4,11,,12,122,1220,1,3,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el organismo,El organismo que presta el servicio me ha generado confianza,PG_5,6
1673,2,4,11,,12,122,1220,1,3,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal utilizado,¿Por cuál modalidad ha tramitado este servicio por última vez? ,PG_1,1
1673,2,4,11,,12,122,1220,1,3,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal de preferencia,"Si hubiera preferido utilizar otra modalidad, ¿Cuál habría utilizado? ",PG_2,2
1673,2,4,11,,12,122,1220,1,3,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Satisfacción explícita,En general ¿Cómo califica el grado de satisfacción de la experiencia que tuvo con el servicio?,PG_3,7
1673,2,4,11,,12,122,1220,1,3,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Expectativas,Cómo califica… la calidad del servicio recibido,PG_4,7
1673,2,4,11,,12,122,1220,1,3,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Ideal de calidad,La calidad del servicio podría mejorarse,PG_6,7
1673,2,4,11,,12,122,1220,1,3,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Valor,"Considero que es necesario que el gobierno ofrezca (o exija, de ser el caso) este servicio",PG_7,7
1673,2,4,11,,12,122,1220,1,3,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Tiempo de tramitación,Considero que el tiempo de realización del trámite (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) fue razonable,PP_1,7
1673,2,4,11,,12,122,1220,1,3,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (valor),Por favor indique cuánto tiempo duró el trámite,PP_2,20
1673,2,4,11,,12,122,1220,1,3,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (unidades),"Indique si la duración de trámite fue en meses, días, horas, o minutos. ",PP_3,4
1673,2,4,11,,12,122,1220,1,3,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Costo,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) le significó un costo importante ,PP_4,6
1673,2,4,11,,12,122,1220,1,3,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del costo,Por favor indique cuánto le costó el trámite (moneda local),PP_5,10000
1673,2,4,11,,12,122,1220,1,3,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Esfuerzo de traslado,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) supuso un esfuerzo importante en términos de traslados al lugar de atención,PP_6,7
1673,2,4,11,,12,122,1220,1,3,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del esfuerzo de traslado,Por favor indique la distancia que tuvo que trasladarse (en kilómetros),PP_7,350
1673,2,4,11,,12,122,1220,1,3,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Imparcialidad,Recibí un trato justo durante el proceso,PP_8,7
1673,2,4,11,,12,122,1220,1,3,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Sentido de los requisitos,Considero que el trámite exige requisitos de información o pasos innecesarios,PP_9,4
1673,2,4,11,,12,122,1220,1,3,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Cortesía,Los funcionarios me trataron respetuosamente,PS_1,8
1673,2,4,11,,12,122,1220,1,3,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Profesionalidad,Los funcionarios tenían el conocimiento suficiente como para procesar mi solicitud,PS_2,8
1673,2,4,11,,12,122,1220,1,3,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Empatía,Los funcionarios tomaron en consideración los aspectos pariculares de mi situación personal,PS_3,8
1673,2,4,11,,12,122,1220,1,3,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Accesibilidad del local,"El lugar a donde usted realizó el servicio, cuenta con facilidades de acceso para personas con capacidades diferentes (que requieren alternativas de acceso especiales) ",PU_1,7
1673,2,4,11,,12,122,1220,1,3,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Usabilidad,Una vez dentro del centro de atención los pasos que tuve que realizar fueron simples (fue fácil moverse dentro de las instalaciones y encontrar los puntos de atención),PU_2,7
1673,2,4,11,,12,122,1220,1,3,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Confort,El lugar de atención era agradable,PU_3,7
1673,2,4,11,,12,122,1220,1,3,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Claridad,Entendí con facilidad la información proporcionada y los formularios (no necesité ayuda para completarlos),PI_2,8
1675,2,4,,,9,94,940,2,4,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Honestidad,Considero que los funcionarios obraron honradamente,PS_5,10
1673,2,4,11,,12,122,1220,1,3,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Información sobre procedimiento,Pude encontrar y acceder fácilmente a la información que necesité para realizar el trámite,PI_3,8
1673,2,4,11,,12,122,1220,1,3,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Tiene algún comentario o sugerencia adicional con relación a este trámite? ,PA_1,
1673,2,4,11,,12,122,1220,1,3,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo mejor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_2,
1674,2,4,10,,7,74,740,2,3,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el gobierno,"El gobierno de mi país, me genera confianza",PC_1,1
1674,2,4,10,,7,74,740,2,3,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el organismo,El organismo que presta el servicio me ha generado confianza,PG_5,6
1674,2,4,10,,7,74,740,2,3,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal utilizado,¿Por cuál modalidad ha tramitado este servicio por última vez? ,PG_1,1
1674,2,4,10,,7,74,740,2,3,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal de preferencia,"Si hubiera preferido utilizar otra modalidad, ¿Cuál habría utilizado? ",PG_2,4
1674,2,4,10,,7,74,740,2,3,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Satisfacción explícita,En general ¿Cómo califica el grado de satisfacción de la experiencia que tuvo con el servicio?,PG_3,7
1674,2,4,10,,7,74,740,2,3,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Expectativas,Cómo califica… la calidad del servicio recibido,PG_4,7
1674,2,4,10,,7,74,740,2,3,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Ideal de calidad,La calidad del servicio podría mejorarse,PG_6,10
1674,2,4,10,,7,74,740,2,3,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Valor,"Considero que es necesario que el gobierno ofrezca (o exija, de ser el caso) este servicio",PG_7,10
1674,2,4,10,,7,74,740,2,3,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Tiempo de tramitación,Considero que el tiempo de realización del trámite (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) fue razonable,PP_1,7
1674,2,4,10,,7,74,740,2,3,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (valor),Por favor indique cuánto tiempo duró el trámite,PP_2,2
1674,2,4,10,,7,74,740,2,3,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (unidades),"Indique si la duración de trámite fue en meses, días, horas, o minutos. ",PP_3,2
1674,2,4,10,,7,74,740,2,3,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Costo,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) le significó un costo importante ,PP_4,4
1674,2,4,10,,7,74,740,2,3,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del costo,Por favor indique cuánto le costó el trámite (moneda local),PP_5,5000
1674,2,4,10,,7,74,740,2,3,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Esfuerzo de traslado,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) supuso un esfuerzo importante en términos de traslados al lugar de atención,PP_6,1
1674,2,4,10,,7,74,740,2,3,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del esfuerzo de traslado,Por favor indique la distancia que tuvo que trasladarse (en kilómetros),PP_7,1
1674,2,4,10,,7,74,740,2,3,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Imparcialidad,Recibí un trato justo durante el proceso,PP_8,8
1674,2,4,10,,7,74,740,2,3,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Sentido de los requisitos,Considero que el trámite exige requisitos de información o pasos innecesarios,PP_9,9
1674,2,4,10,,7,74,740,2,3,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Cortesía,Los funcionarios me trataron respetuosamente,PS_1,10
1674,2,4,10,,7,74,740,2,3,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Profesionalidad,Los funcionarios tenían el conocimiento suficiente como para procesar mi solicitud,PS_2,10
1674,2,4,10,,7,74,740,2,3,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Empatía,Los funcionarios tomaron en consideración los aspectos pariculares de mi situación personal,PS_3,6
1674,2,4,10,,7,74,740,2,3,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Eficiencia,"Los funcionarios hicieron un trabajo eficiente, evitando retrasos innecesarios",PS_4,9
1674,2,4,10,,7,74,740,2,3,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Accesibilidad del local,"El lugar a donde usted realizó el servicio, cuenta con facilidades de acceso para personas con capacidades diferentes (que requieren alternativas de acceso especiales) ",PU_1,7
1674,2,4,10,,7,74,740,2,3,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Usabilidad,Una vez dentro del centro de atención los pasos que tuve que realizar fueron simples (fue fácil moverse dentro de las instalaciones y encontrar los puntos de atención),PU_2,7
1674,2,4,10,,7,74,740,2,3,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Confort,El lugar de atención era agradable,PU_3,4
1674,2,4,10,,7,74,740,2,3,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Claridad,Entendí con facilidad la información proporcionada y los formularios (no necesité ayuda para completarlos),PI_2,8
1674,2,4,10,,7,74,740,2,3,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Información sobre procedimiento,Pude encontrar y acceder fácilmente a la información que necesité para realizar el trámite,PI_3,8
1675,2,4,,,9,94,940,2,4,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el gobierno,"El gobierno de mi país, me genera confianza",PC_1,4
1675,2,4,,,9,94,940,2,4,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el organismo,El organismo que presta el servicio me ha generado confianza,PG_5,9
1675,2,4,,,9,94,940,2,4,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal utilizado,¿Por cuál modalidad ha tramitado este servicio por última vez? ,PG_1,1
1675,2,4,,,9,94,940,2,4,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal de preferencia,"Si hubiera preferido utilizar otra modalidad, ¿Cuál habría utilizado? ",PG_2,2
1675,2,4,,,9,94,940,2,4,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Satisfacción explícita,En general ¿Cómo califica el grado de satisfacción de la experiencia que tuvo con el servicio?,PG_3,10
1675,2,4,,,9,94,940,2,4,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Expectativas,Cómo califica… la calidad del servicio recibido,PG_4,10
1675,2,4,,,9,94,940,2,4,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Ideal de calidad,La calidad del servicio podría mejorarse,PG_6,9
1675,2,4,,,9,94,940,2,4,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Valor,"Considero que es necesario que el gobierno ofrezca (o exija, de ser el caso) este servicio",PG_7,9
1675,2,4,,,9,94,940,2,4,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Tiempo de tramitación,Considero que el tiempo de realización del trámite (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) fue razonable,PP_1,9
1675,2,4,,,9,94,940,2,4,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (valor),Por favor indique cuánto tiempo duró el trámite,PP_2,10
1675,2,4,,,9,94,940,2,4,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (unidades),"Indique si la duración de trámite fue en meses, días, horas, o minutos. ",PP_3,4
1675,2,4,,,9,94,940,2,4,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Costo,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) le significó un costo importante ,PP_4,4
1675,2,4,,,9,94,940,2,4,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Esfuerzo de traslado,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) supuso un esfuerzo importante en términos de traslados al lugar de atención,PP_6,7
1675,2,4,,,9,94,940,2,4,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del esfuerzo de traslado,Por favor indique la distancia que tuvo que trasladarse (en kilómetros),PP_7,70
1675,2,4,,,9,94,940,2,4,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Imparcialidad,Recibí un trato justo durante el proceso,PP_8,9
1675,2,4,,,9,94,940,2,4,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Sentido de los requisitos,Considero que el trámite exige requisitos de información o pasos innecesarios,PP_9,4
1675,2,4,,,9,94,940,2,4,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Cortesía,Los funcionarios me trataron respetuosamente,PS_1,10
1675,2,4,,,9,94,940,2,4,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Profesionalidad,Los funcionarios tenían el conocimiento suficiente como para procesar mi solicitud,PS_2,10
1675,2,4,,,9,94,940,2,4,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Empatía,Los funcionarios tomaron en consideración los aspectos pariculares de mi situación personal,PS_3,7
1675,2,4,,,9,94,940,2,4,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Eficiencia,"Los funcionarios hicieron un trabajo eficiente, evitando retrasos innecesarios",PS_4,9
1675,2,4,,,9,94,940,2,4,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Accesibilidad del local,"El lugar a donde usted realizó el servicio, cuenta con facilidades de acceso para personas con capacidades diferentes (que requieren alternativas de acceso especiales) ",PU_1,10
1675,2,4,,,9,94,940,2,4,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Usabilidad,Una vez dentro del centro de atención los pasos que tuve que realizar fueron simples (fue fácil moverse dentro de las instalaciones y encontrar los puntos de atención),PU_2,9
1675,2,4,,,9,94,940,2,4,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Confort,El lugar de atención era agradable,PU_3,9
1675,2,4,,,9,94,940,2,4,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Claridad,Entendí con facilidad la información proporcionada y los formularios (no necesité ayuda para completarlos),PI_2,9
1675,2,4,,,9,94,940,2,4,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Información sobre procedimiento,Pude encontrar y acceder fácilmente a la información que necesité para realizar el trámite,PI_3,9
1675,2,4,,,9,94,940,2,4,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo peor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_3,
1676,2,4,11,,8,82,820,2,4,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el gobierno,"El gobierno de mi país, me genera confianza",PC_1,4
1676,2,4,11,,8,82,820,2,4,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el organismo,El organismo que presta el servicio me ha generado confianza,PG_5,5
1676,2,4,11,,8,82,820,2,4,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal utilizado,¿Por cuál modalidad ha tramitado este servicio por última vez? ,PG_1,1
1676,2,4,11,,8,82,820,2,4,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal de preferencia,"Si hubiera preferido utilizar otra modalidad, ¿Cuál habría utilizado? ",PG_2,2
1676,2,4,11,,8,82,820,2,4,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Satisfacción explícita,En general ¿Cómo califica el grado de satisfacción de la experiencia que tuvo con el servicio?,PG_3,7
1676,2,4,11,,8,82,820,2,4,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Expectativas,Cómo califica… la calidad del servicio recibido,PG_4,3
1676,2,4,11,,8,82,820,2,4,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Ideal de calidad,La calidad del servicio podría mejorarse,PG_6,7
1676,2,4,11,,8,82,820,2,4,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Valor,"Considero que es necesario que el gobierno ofrezca (o exija, de ser el caso) este servicio",PG_7,9
1676,2,4,11,,8,82,820,2,4,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Tiempo de tramitación,Considero que el tiempo de realización del trámite (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) fue razonable,PP_1,6
1676,2,4,11,,8,82,820,2,4,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (valor),Por favor indique cuánto tiempo duró el trámite,PP_2,30
1676,2,4,11,,8,82,820,2,4,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (unidades),"Indique si la duración de trámite fue en meses, días, horas, o minutos. ",PP_3,4
1676,2,4,11,,8,82,820,2,4,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Costo,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) le significó un costo importante ,PP_4,1
1676,2,4,11,,8,82,820,2,4,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del costo,Por favor indique cuánto le costó el trámite (moneda local),PP_5,0
1676,2,4,11,,8,82,820,2,4,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Esfuerzo de traslado,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) supuso un esfuerzo importante en términos de traslados al lugar de atención,PP_6,6
1676,2,4,11,,8,82,820,2,4,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del esfuerzo de traslado,Por favor indique la distancia que tuvo que trasladarse (en kilómetros),PP_7,17
1676,2,4,11,,8,82,820,2,4,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Imparcialidad,Recibí un trato justo durante el proceso,PP_8,10
1676,2,4,11,,8,82,820,2,4,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Sentido de los requisitos,Considero que el trámite exige requisitos de información o pasos innecesarios,PP_9,9
1676,2,4,11,,8,82,820,2,4,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Cortesía,Los funcionarios me trataron respetuosamente,PS_1,10
1676,2,4,11,,8,82,820,2,4,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Profesionalidad,Los funcionarios tenían el conocimiento suficiente como para procesar mi solicitud,PS_2,10
1676,2,4,11,,8,82,820,2,4,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Empatía,Los funcionarios tomaron en consideración los aspectos pariculares de mi situación personal,PS_3,10
1676,2,4,11,,8,82,820,2,4,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Eficiencia,"Los funcionarios hicieron un trabajo eficiente, evitando retrasos innecesarios",PS_4,10
1676,2,4,11,,8,82,820,2,4,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Honestidad,Considero que los funcionarios obraron honradamente,PS_5,10
1676,2,4,11,,8,82,820,2,4,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Accesibilidad del local,"El lugar a donde usted realizó el servicio, cuenta con facilidades de acceso para personas con capacidades diferentes (que requieren alternativas de acceso especiales) ",PU_1,9
1676,2,4,11,,8,82,820,2,4,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Usabilidad,Una vez dentro del centro de atención los pasos que tuve que realizar fueron simples (fue fácil moverse dentro de las instalaciones y encontrar los puntos de atención),PU_2,9
1676,2,4,11,,8,82,820,2,4,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Confort,El lugar de atención era agradable,PU_3,8
1676,2,4,11,,8,82,820,2,4,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Claridad,Entendí con facilidad la información proporcionada y los formularios (no necesité ayuda para completarlos),PI_2,10
1676,2,4,11,,8,82,820,2,4,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Información sobre procedimiento,Pude encontrar y acceder fácilmente a la información que necesité para realizar el trámite,PI_3,9
1676,2,4,11,,8,82,820,2,4,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Tiene algún comentario o sugerencia adicional con relación a este trámite? ,PA_1,
1676,2,4,11,,8,82,820,2,4,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo mejor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_2,
1676,2,4,11,,8,82,820,2,4,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo peor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_3,
1677,2,4,,,10,101,1010,1,7,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el gobierno,"El gobierno de mi país, me genera confianza",PC_1,1
1677,2,4,,,10,101,1010,1,7,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el organismo,El organismo que presta el servicio me ha generado confianza,PG_5,7
1677,2,4,,,10,101,1010,1,7,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal utilizado,¿Por cuál modalidad ha tramitado este servicio por última vez? ,PG_1,1
1677,2,4,,,10,101,1010,1,7,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal de preferencia,"Si hubiera preferido utilizar otra modalidad, ¿Cuál habría utilizado? ",PG_2,4
1677,2,4,,,10,101,1010,1,7,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Satisfacción explícita,En general ¿Cómo califica el grado de satisfacción de la experiencia que tuvo con el servicio?,PG_3,4
1677,2,4,,,10,101,1010,1,7,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Expectativas,Cómo califica… la calidad del servicio recibido,PG_4,4
1677,2,4,,,10,101,1010,1,7,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Ideal de calidad,La calidad del servicio podría mejorarse,PG_6,8
1677,2,4,,,10,101,1010,1,7,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Valor,"Considero que es necesario que el gobierno ofrezca (o exija, de ser el caso) este servicio",PG_7,9
1677,2,4,,,10,101,1010,1,7,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Tiempo de tramitación,Considero que el tiempo de realización del trámite (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) fue razonable,PP_1,6
1677,2,4,,,10,101,1010,1,7,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Costo,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) le significó un costo importante ,PP_4,5
1677,2,4,,,10,101,1010,1,7,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Esfuerzo de traslado,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) supuso un esfuerzo importante en términos de traslados al lugar de atención,PP_6,4
1677,2,4,,,10,101,1010,1,7,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Imparcialidad,Recibí un trato justo durante el proceso,PP_8,1
1677,2,4,,,10,101,1010,1,7,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Sentido de los requisitos,Considero que el trámite exige requisitos de información o pasos innecesarios,PP_9,6
1677,2,4,,,10,101,1010,1,7,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Cortesía,Los funcionarios me trataron respetuosamente,PS_1,7
1677,2,4,,,10,101,1010,1,7,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Profesionalidad,Los funcionarios tenían el conocimiento suficiente como para procesar mi solicitud,PS_2,6
1677,2,4,,,10,101,1010,1,7,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Empatía,Los funcionarios tomaron en consideración los aspectos pariculares de mi situación personal,PS_3,6
1677,2,4,,,10,101,1010,1,7,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Eficiencia,"Los funcionarios hicieron un trabajo eficiente, evitando retrasos innecesarios",PS_4,6
1677,2,4,,,10,101,1010,1,7,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Honestidad,Considero que los funcionarios obraron honradamente,PS_5,7
1677,2,4,,,10,101,1010,1,7,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Accesibilidad del local,"El lugar a donde usted realizó el servicio, cuenta con facilidades de acceso para personas con capacidades diferentes (que requieren alternativas de acceso especiales) ",PU_1,2
1677,2,4,,,10,101,1010,1,7,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Usabilidad,Una vez dentro del centro de atención los pasos que tuve que realizar fueron simples (fue fácil moverse dentro de las instalaciones y encontrar los puntos de atención),PU_2,7
1677,2,4,,,10,101,1010,1,7,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Confort,El lugar de atención era agradable,PU_3,6
1677,2,4,,,10,101,1010,1,7,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Claridad,Entendí con facilidad la información proporcionada y los formularios (no necesité ayuda para completarlos),PI_2,7
1684,2,4,1,,13,132,1320,1,4,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Imparcialidad,Recibí un trato justo durante el proceso,PP_8,9
1677,2,4,,,10,101,1010,1,7,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Información sobre procedimiento,Pude encontrar y acceder fácilmente a la información que necesité para realizar el trámite,PI_3,7
1678,2,4,11,,13,132,1320,2,3,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el gobierno,"El gobierno de mi país, me genera confianza",PC_1,7
1678,2,4,11,,13,132,1320,2,3,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el organismo,El organismo que presta el servicio me ha generado confianza,PG_5,10
1678,2,4,11,,13,132,1320,2,3,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal utilizado,¿Por cuál modalidad ha tramitado este servicio por última vez? ,PG_1,1
1678,2,4,11,,13,132,1320,2,3,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal de preferencia,"Si hubiera preferido utilizar otra modalidad, ¿Cuál habría utilizado? ",PG_2,2
1678,2,4,11,,13,132,1320,2,3,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Satisfacción explícita,En general ¿Cómo califica el grado de satisfacción de la experiencia que tuvo con el servicio?,PG_3,10
1678,2,4,11,,13,132,1320,2,3,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Expectativas,Cómo califica… la calidad del servicio recibido,PG_4,8
1678,2,4,11,,13,132,1320,2,3,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Ideal de calidad,La calidad del servicio podría mejorarse,PG_6,10
1678,2,4,11,,13,132,1320,2,3,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Valor,"Considero que es necesario que el gobierno ofrezca (o exija, de ser el caso) este servicio",PG_7,10
1678,2,4,11,,13,132,1320,2,3,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Tiempo de tramitación,Considero que el tiempo de realización del trámite (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) fue razonable,PP_1,10
1678,2,4,11,,13,132,1320,2,3,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (valor),Por favor indique cuánto tiempo duró el trámite,PP_2,10
1678,2,4,11,,13,132,1320,2,3,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (unidades),"Indique si la duración de trámite fue en meses, días, horas, o minutos. ",PP_3,3
1678,2,4,11,,13,132,1320,2,3,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Costo,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) le significó un costo importante ,PP_4,1
1678,2,4,11,,13,132,1320,2,3,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del costo,Por favor indique cuánto le costó el trámite (moneda local),PP_5,0
1678,2,4,11,,13,132,1320,2,3,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Esfuerzo de traslado,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) supuso un esfuerzo importante en términos de traslados al lugar de atención,PP_6,1
1678,2,4,11,,13,132,1320,2,3,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del esfuerzo de traslado,Por favor indique la distancia que tuvo que trasladarse (en kilómetros),PP_7,7
1678,2,4,11,,13,132,1320,2,3,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Imparcialidad,Recibí un trato justo durante el proceso,PP_8,10
1678,2,4,11,,13,132,1320,2,3,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Sentido de los requisitos,Considero que el trámite exige requisitos de información o pasos innecesarios,PP_9,4
1678,2,4,11,,13,132,1320,2,3,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Cortesía,Los funcionarios me trataron respetuosamente,PS_1,10
1678,2,4,11,,13,132,1320,2,3,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Profesionalidad,Los funcionarios tenían el conocimiento suficiente como para procesar mi solicitud,PS_2,9
1678,2,4,11,,13,132,1320,2,3,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Empatía,Los funcionarios tomaron en consideración los aspectos pariculares de mi situación personal,PS_3,4
1678,2,4,11,,13,132,1320,2,3,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Eficiencia,"Los funcionarios hicieron un trabajo eficiente, evitando retrasos innecesarios",PS_4,9
1678,2,4,11,,13,132,1320,2,3,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Honestidad,Considero que los funcionarios obraron honradamente,PS_5,9
1678,2,4,11,,13,132,1320,2,3,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Accesibilidad del local,"El lugar a donde usted realizó el servicio, cuenta con facilidades de acceso para personas con capacidades diferentes (que requieren alternativas de acceso especiales) ",PU_1,10
1678,2,4,11,,13,132,1320,2,3,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Usabilidad,Una vez dentro del centro de atención los pasos que tuve que realizar fueron simples (fue fácil moverse dentro de las instalaciones y encontrar los puntos de atención),PU_2,10
1678,2,4,11,,13,132,1320,2,3,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Confort,El lugar de atención era agradable,PU_3,10
1678,2,4,11,,13,132,1320,2,3,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Claridad,Entendí con facilidad la información proporcionada y los formularios (no necesité ayuda para completarlos),PI_2,9
1678,2,4,11,,13,132,1320,2,3,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Información sobre procedimiento,Pude encontrar y acceder fácilmente a la información que necesité para realizar el trámite,PI_3,9
1678,2,4,11,,13,132,1320,2,3,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Tiene algún comentario o sugerencia adicional con relación a este trámite? ,PA_1,
1678,2,4,11,,13,132,1320,2,3,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo mejor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_2,
1678,2,4,11,,13,132,1320,2,3,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo peor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_3,
1679,2,4,11,,4,41,410,1,6,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el gobierno,"El gobierno de mi país, me genera confianza",PC_1,6
1679,2,4,11,,4,41,410,1,6,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el organismo,El organismo que presta el servicio me ha generado confianza,PG_5,9
1679,2,4,11,,4,41,410,1,6,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal utilizado,¿Por cuál modalidad ha tramitado este servicio por última vez? ,PG_1,1
1679,2,4,11,,4,41,410,1,6,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal de preferencia,"Si hubiera preferido utilizar otra modalidad, ¿Cuál habría utilizado? ",PG_2,4
1679,2,4,11,,4,41,410,1,6,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Satisfacción explícita,En general ¿Cómo califica el grado de satisfacción de la experiencia que tuvo con el servicio?,PG_3,4
1679,2,4,11,,4,41,410,1,6,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Expectativas,Cómo califica… la calidad del servicio recibido,PG_4,6
1679,2,4,11,,4,41,410,1,6,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Ideal de calidad,La calidad del servicio podría mejorarse,PG_6,10
1679,2,4,11,,4,41,410,1,6,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Valor,"Considero que es necesario que el gobierno ofrezca (o exija, de ser el caso) este servicio",PG_7,10
1679,2,4,11,,4,41,410,1,6,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Tiempo de tramitación,Considero que el tiempo de realización del trámite (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) fue razonable,PP_1,9
1679,2,4,11,,4,41,410,1,6,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (valor),Por favor indique cuánto tiempo duró el trámite,PP_2,16
1679,2,4,11,,4,41,410,1,6,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (unidades),"Indique si la duración de trámite fue en meses, días, horas, o minutos. ",PP_3,4
1679,2,4,11,,4,41,410,1,6,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Costo,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) le significó un costo importante ,PP_4,8
1679,2,4,11,,4,41,410,1,6,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del costo,Por favor indique cuánto le costó el trámite (moneda local),PP_5,5000
1679,2,4,11,,4,41,410,1,6,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Esfuerzo de traslado,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) supuso un esfuerzo importante en términos de traslados al lugar de atención,PP_6,10
1679,2,4,11,,4,41,410,1,6,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Imparcialidad,Recibí un trato justo durante el proceso,PP_8,10
1679,2,4,11,,4,41,410,1,6,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Sentido de los requisitos,Considero que el trámite exige requisitos de información o pasos innecesarios,PP_9,1
1679,2,4,11,,4,41,410,1,6,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Profesionalidad,Los funcionarios tenían el conocimiento suficiente como para procesar mi solicitud,PS_2,10
1679,2,4,11,,4,41,410,1,6,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Empatía,Los funcionarios tomaron en consideración los aspectos pariculares de mi situación personal,PS_3,7
1679,2,4,11,,4,41,410,1,6,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Eficiencia,"Los funcionarios hicieron un trabajo eficiente, evitando retrasos innecesarios",PS_4,10
1679,2,4,11,,4,41,410,1,6,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Honestidad,Considero que los funcionarios obraron honradamente,PS_5,10
1679,2,4,11,,4,41,410,1,6,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Accesibilidad del local,"El lugar a donde usted realizó el servicio, cuenta con facilidades de acceso para personas con capacidades diferentes (que requieren alternativas de acceso especiales) ",PU_1,4
1679,2,4,11,,4,41,410,1,6,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Usabilidad,Una vez dentro del centro de atención los pasos que tuve que realizar fueron simples (fue fácil moverse dentro de las instalaciones y encontrar los puntos de atención),PU_2,10
1679,2,4,11,,4,41,410,1,6,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Confort,El lugar de atención era agradable,PU_3,10
1679,2,4,11,,4,41,410,1,6,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Claridad,Entendí con facilidad la información proporcionada y los formularios (no necesité ayuda para completarlos),PI_2,10
1679,2,4,11,,4,41,410,1,6,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Información sobre procedimiento,Pude encontrar y acceder fácilmente a la información que necesité para realizar el trámite,PI_3,10
1679,2,4,11,,4,41,410,1,6,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Tiene algún comentario o sugerencia adicional con relación a este trámite? ,PA_1,
1679,2,4,11,,4,41,410,1,6,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo mejor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_2,
1679,2,4,11,,4,41,410,1,6,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo peor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_3,
1680,2,4,10,,9,94,940,2,3,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el organismo,El organismo que presta el servicio me ha generado confianza,PG_5,8
1680,2,4,10,,9,94,940,2,3,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal utilizado,¿Por cuál modalidad ha tramitado este servicio por última vez? ,PG_1,1
1680,2,4,10,,9,94,940,2,3,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal de preferencia,"Si hubiera preferido utilizar otra modalidad, ¿Cuál habría utilizado? ",PG_2,4
1680,2,4,10,,9,94,940,2,3,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Satisfacción explícita,En general ¿Cómo califica el grado de satisfacción de la experiencia que tuvo con el servicio?,PG_3,6
1680,2,4,10,,9,94,940,2,3,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Expectativas,Cómo califica… la calidad del servicio recibido,PG_4,6
1680,2,4,10,,9,94,940,2,3,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Ideal de calidad,La calidad del servicio podría mejorarse,PG_6,6
1680,2,4,10,,9,94,940,2,3,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Valor,"Considero que es necesario que el gobierno ofrezca (o exija, de ser el caso) este servicio",PG_7,8
1680,2,4,10,,9,94,940,2,3,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Tiempo de tramitación,Considero que el tiempo de realización del trámite (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) fue razonable,PP_1,7
1680,2,4,10,,9,94,940,2,3,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (valor),Por favor indique cuánto tiempo duró el trámite,PP_2,1
1680,2,4,10,,9,94,940,2,3,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (unidades),"Indique si la duración de trámite fue en meses, días, horas, o minutos. ",PP_3,3
1680,2,4,10,,9,94,940,2,3,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Costo,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) le significó un costo importante ,PP_4,6
1680,2,4,10,,9,94,940,2,3,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del costo,Por favor indique cuánto le costó el trámite (moneda local),PP_5,3500
1680,2,4,10,,9,94,940,2,3,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Esfuerzo de traslado,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) supuso un esfuerzo importante en términos de traslados al lugar de atención,PP_6,7
1680,2,4,10,,9,94,940,2,3,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del esfuerzo de traslado,Por favor indique la distancia que tuvo que trasladarse (en kilómetros),PP_7,10
1680,2,4,10,,9,94,940,2,3,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Imparcialidad,Recibí un trato justo durante el proceso,PP_8,6
1680,2,4,10,,9,94,940,2,3,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Sentido de los requisitos,Considero que el trámite exige requisitos de información o pasos innecesarios,PP_9,2
1680,2,4,10,,9,94,940,2,3,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Cortesía,Los funcionarios me trataron respetuosamente,PS_1,7
1680,2,4,10,,9,94,940,2,3,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Profesionalidad,Los funcionarios tenían el conocimiento suficiente como para procesar mi solicitud,PS_2,9
1680,2,4,10,,9,94,940,2,3,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Empatía,Los funcionarios tomaron en consideración los aspectos pariculares de mi situación personal,PS_3,6
1680,2,4,10,,9,94,940,2,3,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Eficiencia,"Los funcionarios hicieron un trabajo eficiente, evitando retrasos innecesarios",PS_4,8
1680,2,4,10,,9,94,940,2,3,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Honestidad,Considero que los funcionarios obraron honradamente,PS_5,9
1680,2,4,10,,9,94,940,2,3,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Accesibilidad del local,"El lugar a donde usted realizó el servicio, cuenta con facilidades de acceso para personas con capacidades diferentes (que requieren alternativas de acceso especiales) ",PU_1,7
1680,2,4,10,,9,94,940,2,3,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Usabilidad,Una vez dentro del centro de atención los pasos que tuve que realizar fueron simples (fue fácil moverse dentro de las instalaciones y encontrar los puntos de atención),PU_2,9
1680,2,4,10,,9,94,940,2,3,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Confort,El lugar de atención era agradable,PU_3,6
1680,2,4,10,,9,94,940,2,3,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Claridad,Entendí con facilidad la información proporcionada y los formularios (no necesité ayuda para completarlos),PI_2,1
1680,2,4,10,,9,94,940,2,3,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Información sobre procedimiento,Pude encontrar y acceder fácilmente a la información que necesité para realizar el trámite,PI_3,1
1681,2,4,10,,10,101,1010,1,4,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el gobierno,"El gobierno de mi país, me genera confianza",PC_1,5
1681,2,4,10,,10,101,1010,1,4,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el organismo,El organismo que presta el servicio me ha generado confianza,PG_5,9
1681,2,4,10,,10,101,1010,1,4,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal utilizado,¿Por cuál modalidad ha tramitado este servicio por última vez? ,PG_1,1
1681,2,4,10,,10,101,1010,1,4,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal de preferencia,"Si hubiera preferido utilizar otra modalidad, ¿Cuál habría utilizado? ",PG_2,4
1681,2,4,10,,10,101,1010,1,4,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Satisfacción explícita,En general ¿Cómo califica el grado de satisfacción de la experiencia que tuvo con el servicio?,PG_3,6
1681,2,4,10,,10,101,1010,1,4,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Expectativas,Cómo califica… la calidad del servicio recibido,PG_4,6
1681,2,4,10,,10,101,1010,1,4,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Ideal de calidad,La calidad del servicio podría mejorarse,PG_6,7
1681,2,4,10,,10,101,1010,1,4,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Valor,"Considero que es necesario que el gobierno ofrezca (o exija, de ser el caso) este servicio",PG_7,8
1681,2,4,10,,10,101,1010,1,4,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Tiempo de tramitación,Considero que el tiempo de realización del trámite (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) fue razonable,PP_1,9
1681,2,4,10,,10,101,1010,1,4,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Costo,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) le significó un costo importante ,PP_4,1
1681,2,4,10,,10,101,1010,1,4,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del costo,Por favor indique cuánto le costó el trámite (moneda local),PP_5,0
1681,2,4,10,,10,101,1010,1,4,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Esfuerzo de traslado,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) supuso un esfuerzo importante en términos de traslados al lugar de atención,PP_6,4
1681,2,4,10,,10,101,1010,1,4,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del esfuerzo de traslado,Por favor indique la distancia que tuvo que trasladarse (en kilómetros),PP_7,0
1681,2,4,10,,10,101,1010,1,4,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Imparcialidad,Recibí un trato justo durante el proceso,PP_8,10
1681,2,4,10,,10,101,1010,1,4,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Sentido de los requisitos,Considero que el trámite exige requisitos de información o pasos innecesarios,PP_9,2
1681,2,4,10,,10,101,1010,1,4,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Cortesía,Los funcionarios me trataron respetuosamente,PS_1,10
1681,2,4,10,,10,101,1010,1,4,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Profesionalidad,Los funcionarios tenían el conocimiento suficiente como para procesar mi solicitud,PS_2,9
1681,2,4,10,,10,101,1010,1,4,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Empatía,Los funcionarios tomaron en consideración los aspectos pariculares de mi situación personal,PS_3,9
1681,2,4,10,,10,101,1010,1,4,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Eficiencia,"Los funcionarios hicieron un trabajo eficiente, evitando retrasos innecesarios",PS_4,9
1681,2,4,10,,10,101,1010,1,4,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Honestidad,Considero que los funcionarios obraron honradamente,PS_5,10
1681,2,4,10,,10,101,1010,1,4,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Accesibilidad del local,"El lugar a donde usted realizó el servicio, cuenta con facilidades de acceso para personas con capacidades diferentes (que requieren alternativas de acceso especiales) ",PU_1,6
1681,2,4,10,,10,101,1010,1,4,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Usabilidad,Una vez dentro del centro de atención los pasos que tuve que realizar fueron simples (fue fácil moverse dentro de las instalaciones y encontrar los puntos de atención),PU_2,9
1681,2,4,10,,10,101,1010,1,4,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Confort,El lugar de atención era agradable,PU_3,9
1681,2,4,10,,10,101,1010,1,4,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Claridad,Entendí con facilidad la información proporcionada y los formularios (no necesité ayuda para completarlos),PI_2,9
1681,2,4,10,,10,101,1010,1,4,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Información sobre procedimiento,Pude encontrar y acceder fácilmente a la información que necesité para realizar el trámite,PI_3,9
1681,2,4,10,,10,101,1010,1,4,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Tiene algún comentario o sugerencia adicional con relación a este trámite? ,PA_1,
1681,2,4,10,,10,101,1010,1,4,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo mejor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_2,
1681,2,4,10,,10,101,1010,1,4,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo peor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_3,
1682,1,4,,,11,111,1110,1,3,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el gobierno,"El gobierno de mi país, me genera confianza",PC_1,6
1682,1,4,,,11,111,1110,1,3,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el organismo,El organismo que presta el servicio me ha generado confianza,PG_5,6
1682,1,4,,,11,111,1110,1,3,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal utilizado,¿Por cuál modalidad ha tramitado este servicio por última vez? ,PG_1,1
1682,1,4,,,11,111,1110,1,3,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal de preferencia,"Si hubiera preferido utilizar otra modalidad, ¿Cuál habría utilizado? ",PG_2,2
1682,1,4,,,11,111,1110,1,3,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Satisfacción explícita,En general ¿Cómo califica el grado de satisfacción de la experiencia que tuvo con el servicio?,PG_3,7
1682,1,4,,,11,111,1110,1,3,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Expectativas,Cómo califica… la calidad del servicio recibido,PG_4,6
1682,1,4,,,11,111,1110,1,3,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Ideal de calidad,La calidad del servicio podría mejorarse,PG_6,7
1682,1,4,,,11,111,1110,1,3,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Valor,"Considero que es necesario que el gobierno ofrezca (o exija, de ser el caso) este servicio",PG_7,7
1682,1,4,,,11,111,1110,1,3,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Tiempo de tramitación,Considero que el tiempo de realización del trámite (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) fue razonable,PP_1,8
1682,1,4,,,11,111,1110,1,3,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (valor),Por favor indique cuánto tiempo duró el trámite,PP_2,30
1682,1,4,,,11,111,1110,1,3,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (unidades),"Indique si la duración de trámite fue en meses, días, horas, o minutos. ",PP_3,4
1682,1,4,,,11,111,1110,1,3,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Costo,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) le significó un costo importante ,PP_4,7
1682,1,4,,,11,111,1110,1,3,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del costo,Por favor indique cuánto le costó el trámite (moneda local),PP_5,15000
1682,1,4,,,11,111,1110,1,3,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Esfuerzo de traslado,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) supuso un esfuerzo importante en términos de traslados al lugar de atención,PP_6,6
1682,1,4,,,11,111,1110,1,3,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del esfuerzo de traslado,Por favor indique la distancia que tuvo que trasladarse (en kilómetros),PP_7,75
1682,1,4,,,11,111,1110,1,3,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Imparcialidad,Recibí un trato justo durante el proceso,PP_8,7
1682,1,4,,,11,111,1110,1,3,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Sentido de los requisitos,Considero que el trámite exige requisitos de información o pasos innecesarios,PP_9,6
1682,1,4,,,11,111,1110,1,3,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Cortesía,Los funcionarios me trataron respetuosamente,PS_1,7
1682,1,4,,,11,111,1110,1,3,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Profesionalidad,Los funcionarios tenían el conocimiento suficiente como para procesar mi solicitud,PS_2,7
1682,1,4,,,11,111,1110,1,3,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Empatía,Los funcionarios tomaron en consideración los aspectos pariculares de mi situación personal,PS_3,6
1682,1,4,,,11,111,1110,1,3,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Eficiencia,"Los funcionarios hicieron un trabajo eficiente, evitando retrasos innecesarios",PS_4,7
1682,1,4,,,11,111,1110,1,3,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Honestidad,Considero que los funcionarios obraron honradamente,PS_5,7
1682,1,4,,,11,111,1110,1,3,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Accesibilidad del local,"El lugar a donde usted realizó el servicio, cuenta con facilidades de acceso para personas con capacidades diferentes (que requieren alternativas de acceso especiales) ",PU_1,7
1682,1,4,,,11,111,1110,1,3,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Usabilidad,Una vez dentro del centro de atención los pasos que tuve que realizar fueron simples (fue fácil moverse dentro de las instalaciones y encontrar los puntos de atención),PU_2,7
1682,1,4,,,11,111,1110,1,3,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Confort,El lugar de atención era agradable,PU_3,6
1682,1,4,,,11,111,1110,1,3,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Claridad,Entendí con facilidad la información proporcionada y los formularios (no necesité ayuda para completarlos),PI_2,7
1708,2,1,10,,7,75,7519,1,4,Chile,10,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre la atención recibida,Cortesía,Los funcionarios me trataron respetuosamente,PS_1,8
1682,1,4,,,11,111,1110,1,3,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Información sobre procedimiento,Pude encontrar y acceder fácilmente a la información que necesité para realizar el trámite,PI_3,6
1682,1,4,,,11,111,1110,1,3,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Tiene algún comentario o sugerencia adicional con relación a este trámite? ,PA_1,
1682,1,4,,,11,111,1110,1,3,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo mejor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_2,
1682,1,4,,,11,111,1110,1,3,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo peor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_3,
1683,2,4,10,,10,102,1020,2,5,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el gobierno,"El gobierno de mi país, me genera confianza",PC_1,3
1683,2,4,10,,10,102,1020,2,5,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el organismo,El organismo que presta el servicio me ha generado confianza,PG_5,3
1683,2,4,10,,10,102,1020,2,5,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal utilizado,¿Por cuál modalidad ha tramitado este servicio por última vez? ,PG_1,1
1683,2,4,10,,10,102,1020,2,5,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal de preferencia,"Si hubiera preferido utilizar otra modalidad, ¿Cuál habría utilizado? ",PG_2,2
1683,2,4,10,,10,102,1020,2,5,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Satisfacción explícita,En general ¿Cómo califica el grado de satisfacción de la experiencia que tuvo con el servicio?,PG_3,8
1683,2,4,10,,10,102,1020,2,5,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Expectativas,Cómo califica… la calidad del servicio recibido,PG_4,8
1683,2,4,10,,10,102,1020,2,5,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Ideal de calidad,La calidad del servicio podría mejorarse,PG_6,6
1683,2,4,10,,10,102,1020,2,5,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Valor,"Considero que es necesario que el gobierno ofrezca (o exija, de ser el caso) este servicio",PG_7,7
1683,2,4,10,,10,102,1020,2,5,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Tiempo de tramitación,Considero que el tiempo de realización del trámite (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) fue razonable,PP_1,6
1683,2,4,10,,10,102,1020,2,5,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (valor),Por favor indique cuánto tiempo duró el trámite,PP_2,30
1683,2,4,10,,10,102,1020,2,5,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (unidades),"Indique si la duración de trámite fue en meses, días, horas, o minutos. ",PP_3,4
1683,2,4,10,,10,102,1020,2,5,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Costo,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) le significó un costo importante ,PP_4,4
1683,2,4,10,,10,102,1020,2,5,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del costo,Por favor indique cuánto le costó el trámite (moneda local),PP_5,590
1683,2,4,10,,10,102,1020,2,5,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Esfuerzo de traslado,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) supuso un esfuerzo importante en términos de traslados al lugar de atención,PP_6,8
1683,2,4,10,,10,102,1020,2,5,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del esfuerzo de traslado,Por favor indique la distancia que tuvo que trasladarse (en kilómetros),PP_7,25
1683,2,4,10,,10,102,1020,2,5,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Imparcialidad,Recibí un trato justo durante el proceso,PP_8,7
1683,2,4,10,,10,102,1020,2,5,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Sentido de los requisitos,Considero que el trámite exige requisitos de información o pasos innecesarios,PP_9,8
1683,2,4,10,,10,102,1020,2,5,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Cortesía,Los funcionarios me trataron respetuosamente,PS_1,7
1683,2,4,10,,10,102,1020,2,5,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Profesionalidad,Los funcionarios tenían el conocimiento suficiente como para procesar mi solicitud,PS_2,6
1683,2,4,10,,10,102,1020,2,5,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Empatía,Los funcionarios tomaron en consideración los aspectos pariculares de mi situación personal,PS_3,6
1683,2,4,10,,10,102,1020,2,5,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Eficiencia,"Los funcionarios hicieron un trabajo eficiente, evitando retrasos innecesarios",PS_4,3
1683,2,4,10,,10,102,1020,2,5,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Honestidad,Considero que los funcionarios obraron honradamente,PS_5,4
1683,2,4,10,,10,102,1020,2,5,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Accesibilidad del local,"El lugar a donde usted realizó el servicio, cuenta con facilidades de acceso para personas con capacidades diferentes (que requieren alternativas de acceso especiales) ",PU_1,7
1683,2,4,10,,10,102,1020,2,5,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Usabilidad,Una vez dentro del centro de atención los pasos que tuve que realizar fueron simples (fue fácil moverse dentro de las instalaciones y encontrar los puntos de atención),PU_2,7
1683,2,4,10,,10,102,1020,2,5,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Confort,El lugar de atención era agradable,PU_3,5
1683,2,4,10,,10,102,1020,2,5,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Claridad,Entendí con facilidad la información proporcionada y los formularios (no necesité ayuda para completarlos),PI_2,7
1683,2,4,10,,10,102,1020,2,5,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Información sobre procedimiento,Pude encontrar y acceder fácilmente a la información que necesité para realizar el trámite,PI_3,7
1683,2,4,10,,10,102,1020,2,5,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Tiene algún comentario o sugerencia adicional con relación a este trámite? ,PA_1,
1683,2,4,10,,10,102,1020,2,5,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo peor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_3,
1684,2,4,1,,13,132,1320,1,4,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el organismo,El organismo que presta el servicio me ha generado confianza,PG_5,8
1684,2,4,1,,13,132,1320,1,4,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal utilizado,¿Por cuál modalidad ha tramitado este servicio por última vez? ,PG_1,1
1684,2,4,1,,13,132,1320,1,4,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal de preferencia,"Si hubiera preferido utilizar otra modalidad, ¿Cuál habría utilizado? ",PG_2,2
1684,2,4,1,,13,132,1320,1,4,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Satisfacción explícita,En general ¿Cómo califica el grado de satisfacción de la experiencia que tuvo con el servicio?,PG_3,5
1684,2,4,1,,13,132,1320,1,4,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Expectativas,Cómo califica… la calidad del servicio recibido,PG_4,7
1684,2,4,1,,13,132,1320,1,4,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Ideal de calidad,La calidad del servicio podría mejorarse,PG_6,9
1684,2,4,1,,13,132,1320,1,4,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Valor,"Considero que es necesario que el gobierno ofrezca (o exija, de ser el caso) este servicio",PG_7,8
1684,2,4,1,,13,132,1320,1,4,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Tiempo de tramitación,Considero que el tiempo de realización del trámite (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) fue razonable,PP_1,7
1684,2,4,1,,13,132,1320,1,4,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Costo,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) le significó un costo importante ,PP_4,3
1684,2,4,1,,13,132,1320,1,4,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del costo,Por favor indique cuánto le costó el trámite (moneda local),PP_5,3000
1684,2,4,1,,13,132,1320,1,4,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Esfuerzo de traslado,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) supuso un esfuerzo importante en términos de traslados al lugar de atención,PP_6,9
1684,2,4,1,,13,132,1320,1,4,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del esfuerzo de traslado,Por favor indique la distancia que tuvo que trasladarse (en kilómetros),PP_7,30
1684,2,4,1,,13,132,1320,1,4,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Sentido de los requisitos,Considero que el trámite exige requisitos de información o pasos innecesarios,PP_9,7
1684,2,4,1,,13,132,1320,1,4,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Cortesía,Los funcionarios me trataron respetuosamente,PS_1,9
1684,2,4,1,,13,132,1320,1,4,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Profesionalidad,Los funcionarios tenían el conocimiento suficiente como para procesar mi solicitud,PS_2,9
1684,2,4,1,,13,132,1320,1,4,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Empatía,Los funcionarios tomaron en consideración los aspectos pariculares de mi situación personal,PS_3,5
1684,2,4,1,,13,132,1320,1,4,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Eficiencia,"Los funcionarios hicieron un trabajo eficiente, evitando retrasos innecesarios",PS_4,9
1684,2,4,1,,13,132,1320,1,4,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Honestidad,Considero que los funcionarios obraron honradamente,PS_5,9
1684,2,4,1,,13,132,1320,1,4,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Accesibilidad del local,"El lugar a donde usted realizó el servicio, cuenta con facilidades de acceso para personas con capacidades diferentes (que requieren alternativas de acceso especiales) ",PU_1,5
1684,2,4,1,,13,132,1320,1,4,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Usabilidad,Una vez dentro del centro de atención los pasos que tuve que realizar fueron simples (fue fácil moverse dentro de las instalaciones y encontrar los puntos de atención),PU_2,8
1684,2,4,1,,13,132,1320,1,4,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Confort,El lugar de atención era agradable,PU_3,5
1684,2,4,1,,13,132,1320,1,4,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Claridad,Entendí con facilidad la información proporcionada y los formularios (no necesité ayuda para completarlos),PI_2,9
1684,2,4,1,,13,132,1320,1,4,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Información sobre procedimiento,Pude encontrar y acceder fácilmente a la información que necesité para realizar el trámite,PI_3,9
1684,2,4,1,,13,132,1320,1,4,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Tiene algún comentario o sugerencia adicional con relación a este trámite? ,PA_1,
1684,2,4,1,,13,132,1320,1,4,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo mejor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_2,
1684,2,4,1,,13,132,1320,1,4,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo peor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_3,
1685,2,4,,,9,94,940,1,4,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el gobierno,"El gobierno de mi país, me genera confianza",PC_1,5
1685,2,4,,,9,94,940,1,4,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el organismo,El organismo que presta el servicio me ha generado confianza,PG_5,7
1685,2,4,,,9,94,940,1,4,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal utilizado,¿Por cuál modalidad ha tramitado este servicio por última vez? ,PG_1,1
1685,2,4,,,9,94,940,1,4,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal de preferencia,"Si hubiera preferido utilizar otra modalidad, ¿Cuál habría utilizado? ",PG_2,4
1685,2,4,,,9,94,940,1,4,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Satisfacción explícita,En general ¿Cómo califica el grado de satisfacción de la experiencia que tuvo con el servicio?,PG_3,7
1685,2,4,,,9,94,940,1,4,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Expectativas,Cómo califica… la calidad del servicio recibido,PG_4,7
1685,2,4,,,9,94,940,1,4,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Ideal de calidad,La calidad del servicio podría mejorarse,PG_6,7
1685,2,4,,,9,94,940,1,4,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Valor,"Considero que es necesario que el gobierno ofrezca (o exija, de ser el caso) este servicio",PG_7,8
1710,2,1,10,,7,75,7518,1,3,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el gobierno,"El gobierno de mi país, me genera confianza",PC_1,1
1685,2,4,,,9,94,940,1,4,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Tiempo de tramitación,Considero que el tiempo de realización del trámite (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) fue razonable,PP_1,7
1685,2,4,,,9,94,940,1,4,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (valor),Por favor indique cuánto tiempo duró el trámite,PP_2,10
1685,2,4,,,9,94,940,1,4,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (unidades),"Indique si la duración de trámite fue en meses, días, horas, o minutos. ",PP_3,4
1685,2,4,,,9,94,940,1,4,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Costo,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) le significó un costo importante ,PP_4,1
1685,2,4,,,9,94,940,1,4,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del costo,Por favor indique cuánto le costó el trámite (moneda local),PP_5,0
1685,2,4,,,9,94,940,1,4,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Esfuerzo de traslado,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) supuso un esfuerzo importante en términos de traslados al lugar de atención,PP_6,3
1685,2,4,,,9,94,940,1,4,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del esfuerzo de traslado,Por favor indique la distancia que tuvo que trasladarse (en kilómetros),PP_7,1
1685,2,4,,,9,94,940,1,4,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Imparcialidad,Recibí un trato justo durante el proceso,PP_8,8
1685,2,4,,,9,94,940,1,4,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Sentido de los requisitos,Considero que el trámite exige requisitos de información o pasos innecesarios,PP_9,4
1685,2,4,,,9,94,940,1,4,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Cortesía,Los funcionarios me trataron respetuosamente,PS_1,8
1685,2,4,,,9,94,940,1,4,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Profesionalidad,Los funcionarios tenían el conocimiento suficiente como para procesar mi solicitud,PS_2,7
1685,2,4,,,9,94,940,1,4,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Empatía,Los funcionarios tomaron en consideración los aspectos pariculares de mi situación personal,PS_3,7
1685,2,4,,,9,94,940,1,4,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Eficiencia,"Los funcionarios hicieron un trabajo eficiente, evitando retrasos innecesarios",PS_4,8
1685,2,4,,,9,94,940,1,4,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Honestidad,Considero que los funcionarios obraron honradamente,PS_5,6
1685,2,4,,,9,94,940,1,4,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Accesibilidad del local,"El lugar a donde usted realizó el servicio, cuenta con facilidades de acceso para personas con capacidades diferentes (que requieren alternativas de acceso especiales) ",PU_1,7
1685,2,4,,,9,94,940,1,4,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Usabilidad,Una vez dentro del centro de atención los pasos que tuve que realizar fueron simples (fue fácil moverse dentro de las instalaciones y encontrar los puntos de atención),PU_2,4
1685,2,4,,,9,94,940,1,4,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Confort,El lugar de atención era agradable,PU_3,8
1685,2,4,,,9,94,940,1,4,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Claridad,Entendí con facilidad la información proporcionada y los formularios (no necesité ayuda para completarlos),PI_2,7
1685,2,4,,,9,94,940,1,4,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Información sobre procedimiento,Pude encontrar y acceder fácilmente a la información que necesité para realizar el trámite,PI_3,7
1685,2,4,,,9,94,940,1,4,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo mejor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_2,
1685,2,4,,,9,94,940,1,4,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo peor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_3,
1686,2,4,10,,13,132,1320,1,3,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el gobierno,"El gobierno de mi país, me genera confianza",PC_1,4
1686,2,4,10,,13,132,1320,1,3,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el organismo,El organismo que presta el servicio me ha generado confianza,PG_5,8
1686,2,4,10,,13,132,1320,1,3,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal utilizado,¿Por cuál modalidad ha tramitado este servicio por última vez? ,PG_1,1
1686,2,4,10,,13,132,1320,1,3,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal de preferencia,"Si hubiera preferido utilizar otra modalidad, ¿Cuál habría utilizado? ",PG_2,2
1686,2,4,10,,13,132,1320,1,3,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Satisfacción explícita,En general ¿Cómo califica el grado de satisfacción de la experiencia que tuvo con el servicio?,PG_3,7
1686,2,4,10,,13,132,1320,1,3,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Expectativas,Cómo califica… la calidad del servicio recibido,PG_4,8
1686,2,4,10,,13,132,1320,1,3,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Ideal de calidad,La calidad del servicio podría mejorarse,PG_6,10
1686,2,4,10,,13,132,1320,1,3,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Valor,"Considero que es necesario que el gobierno ofrezca (o exija, de ser el caso) este servicio",PG_7,9
1686,2,4,10,,13,132,1320,1,3,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Tiempo de tramitación,Considero que el tiempo de realización del trámite (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) fue razonable,PP_1,8
1686,2,4,10,,13,132,1320,1,3,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (valor),Por favor indique cuánto tiempo duró el trámite,PP_2,15
1686,2,4,10,,13,132,1320,1,3,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (unidades),"Indique si la duración de trámite fue en meses, días, horas, o minutos. ",PP_3,4
1686,2,4,10,,13,132,1320,1,3,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Costo,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) le significó un costo importante ,PP_4,1
1686,2,4,10,,13,132,1320,1,3,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del costo,Por favor indique cuánto le costó el trámite (moneda local),PP_5,0
1686,2,4,10,,13,132,1320,1,3,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Esfuerzo de traslado,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) supuso un esfuerzo importante en términos de traslados al lugar de atención,PP_6,2
1686,2,4,10,,13,132,1320,1,3,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del esfuerzo de traslado,Por favor indique la distancia que tuvo que trasladarse (en kilómetros),PP_7,1
1686,2,4,10,,13,132,1320,1,3,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Imparcialidad,Recibí un trato justo durante el proceso,PP_8,7
1686,2,4,10,,13,132,1320,1,3,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Sentido de los requisitos,Considero que el trámite exige requisitos de información o pasos innecesarios,PP_9,7
1686,2,4,10,,13,132,1320,1,3,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Cortesía,Los funcionarios me trataron respetuosamente,PS_1,8
1686,2,4,10,,13,132,1320,1,3,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Profesionalidad,Los funcionarios tenían el conocimiento suficiente como para procesar mi solicitud,PS_2,8
1686,2,4,10,,13,132,1320,1,3,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Empatía,Los funcionarios tomaron en consideración los aspectos pariculares de mi situación personal,PS_3,7
1686,2,4,10,,13,132,1320,1,3,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Eficiencia,"Los funcionarios hicieron un trabajo eficiente, evitando retrasos innecesarios",PS_4,8
1686,2,4,10,,13,132,1320,1,3,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Honestidad,Considero que los funcionarios obraron honradamente,PS_5,9
1686,2,4,10,,13,132,1320,1,3,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Accesibilidad del local,"El lugar a donde usted realizó el servicio, cuenta con facilidades de acceso para personas con capacidades diferentes (que requieren alternativas de acceso especiales) ",PU_1,3
1686,2,4,10,,13,132,1320,1,3,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Usabilidad,Una vez dentro del centro de atención los pasos que tuve que realizar fueron simples (fue fácil moverse dentro de las instalaciones y encontrar los puntos de atención),PU_2,7
1686,2,4,10,,13,132,1320,1,3,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Confort,El lugar de atención era agradable,PU_3,7
1691,2,4,1,,10,102,1020,1,4,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Valor,"Considero que es necesario que el gobierno ofrezca (o exija, de ser el caso) este servicio",PG_7,10
1686,2,4,10,,13,132,1320,1,3,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Claridad,Entendí con facilidad la información proporcionada y los formularios (no necesité ayuda para completarlos),PI_2,7
1686,2,4,10,,13,132,1320,1,3,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Información sobre procedimiento,Pude encontrar y acceder fácilmente a la información que necesité para realizar el trámite,PI_3,7
1686,2,4,10,,13,132,1320,1,3,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Tiene algún comentario o sugerencia adicional con relación a este trámite? ,PA_1,
1686,2,4,10,,13,132,1320,1,3,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo mejor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_2,
1686,2,4,10,,13,132,1320,1,3,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo peor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_3,
1687,2,4,,,8,83,830,1,4,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el gobierno,"El gobierno de mi país, me genera confianza",PC_1,5
1687,2,4,,,8,83,830,1,4,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el organismo,El organismo que presta el servicio me ha generado confianza,PG_5,8
1687,2,4,,,8,83,830,1,4,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal utilizado,¿Por cuál modalidad ha tramitado este servicio por última vez? ,PG_1,1
1687,2,4,,,8,83,830,1,4,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal de preferencia,"Si hubiera preferido utilizar otra modalidad, ¿Cuál habría utilizado? ",PG_2,4
1687,2,4,,,8,83,830,1,4,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Satisfacción explícita,En general ¿Cómo califica el grado de satisfacción de la experiencia que tuvo con el servicio?,PG_3,9
1687,2,4,,,8,83,830,1,4,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Expectativas,Cómo califica… la calidad del servicio recibido,PG_4,8
1687,2,4,,,8,83,830,1,4,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Ideal de calidad,La calidad del servicio podría mejorarse,PG_6,8
1687,2,4,,,8,83,830,1,4,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Valor,"Considero que es necesario que el gobierno ofrezca (o exija, de ser el caso) este servicio",PG_7,10
1687,2,4,,,8,83,830,1,4,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Tiempo de tramitación,Considero que el tiempo de realización del trámite (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) fue razonable,PP_1,9
1687,2,4,,,8,83,830,1,4,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (valor),Por favor indique cuánto tiempo duró el trámite,PP_2,2
1687,2,4,,,8,83,830,1,4,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (unidades),"Indique si la duración de trámite fue en meses, días, horas, o minutos. ",PP_3,2
1687,2,4,,,8,83,830,1,4,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Costo,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) le significó un costo importante ,PP_4,1
1687,2,4,,,8,83,830,1,4,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del costo,Por favor indique cuánto le costó el trámite (moneda local),PP_5,0
1687,2,4,,,8,83,830,1,4,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Esfuerzo de traslado,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) supuso un esfuerzo importante en términos de traslados al lugar de atención,PP_6,1
1687,2,4,,,8,83,830,1,4,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del esfuerzo de traslado,Por favor indique la distancia que tuvo que trasladarse (en kilómetros),PP_7,3
1687,2,4,,,8,83,830,1,4,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Imparcialidad,Recibí un trato justo durante el proceso,PP_8,10
1687,2,4,,,8,83,830,1,4,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Sentido de los requisitos,Considero que el trámite exige requisitos de información o pasos innecesarios,PP_9,5
1687,2,4,,,8,83,830,1,4,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Cortesía,Los funcionarios me trataron respetuosamente,PS_1,9
1692,2,4,1,,15,154,1540,1,4,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal de preferencia,"Si hubiera preferido utilizar otra modalidad, ¿Cuál habría utilizado? ",PG_2,3
1687,2,4,,,8,83,830,1,4,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Profesionalidad,Los funcionarios tenían el conocimiento suficiente como para procesar mi solicitud,PS_2,8
1687,2,4,,,8,83,830,1,4,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Empatía,Los funcionarios tomaron en consideración los aspectos pariculares de mi situación personal,PS_3,8
1687,2,4,,,8,83,830,1,4,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Eficiencia,"Los funcionarios hicieron un trabajo eficiente, evitando retrasos innecesarios",PS_4,8
1687,2,4,,,8,83,830,1,4,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Honestidad,Considero que los funcionarios obraron honradamente,PS_5,8
1687,2,4,,,8,83,830,1,4,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Accesibilidad del local,"El lugar a donde usted realizó el servicio, cuenta con facilidades de acceso para personas con capacidades diferentes (que requieren alternativas de acceso especiales) ",PU_1,8
1687,2,4,,,8,83,830,1,4,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Usabilidad,Una vez dentro del centro de atención los pasos que tuve que realizar fueron simples (fue fácil moverse dentro de las instalaciones y encontrar los puntos de atención),PU_2,8
1687,2,4,,,8,83,830,1,4,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Confort,El lugar de atención era agradable,PU_3,8
1687,2,4,,,8,83,830,1,4,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Claridad,Entendí con facilidad la información proporcionada y los formularios (no necesité ayuda para completarlos),PI_2,10
1687,2,4,,,8,83,830,1,4,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Información sobre procedimiento,Pude encontrar y acceder fácilmente a la información que necesité para realizar el trámite,PI_3,10
1687,2,4,,,8,83,830,1,4,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo mejor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_2,
1688,2,4,10,,9,92,920,2,5,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el gobierno,"El gobierno de mi país, me genera confianza",PC_1,1
1688,2,4,10,,9,92,920,2,5,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el organismo,El organismo que presta el servicio me ha generado confianza,PG_5,3
1688,2,4,10,,9,92,920,2,5,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal utilizado,¿Por cuál modalidad ha tramitado este servicio por última vez? ,PG_1,1
1688,2,4,10,,9,92,920,2,5,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal de preferencia,"Si hubiera preferido utilizar otra modalidad, ¿Cuál habría utilizado? ",PG_2,4
1688,2,4,10,,9,92,920,2,5,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Satisfacción explícita,En general ¿Cómo califica el grado de satisfacción de la experiencia que tuvo con el servicio?,PG_3,7
1688,2,4,10,,9,92,920,2,5,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Expectativas,Cómo califica… la calidad del servicio recibido,PG_4,9
1688,2,4,10,,9,92,920,2,5,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Ideal de calidad,La calidad del servicio podría mejorarse,PG_6,10
1688,2,4,10,,9,92,920,2,5,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Valor,"Considero que es necesario que el gobierno ofrezca (o exija, de ser el caso) este servicio",PG_7,3
1688,2,4,10,,9,92,920,2,5,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Tiempo de tramitación,Considero que el tiempo de realización del trámite (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) fue razonable,PP_1,3
1688,2,4,10,,9,92,920,2,5,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Costo,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) le significó un costo importante ,PP_4,2
1688,2,4,10,,9,92,920,2,5,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del costo,Por favor indique cuánto le costó el trámite (moneda local),PP_5,5000
1688,2,4,10,,9,92,920,2,5,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Esfuerzo de traslado,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) supuso un esfuerzo importante en términos de traslados al lugar de atención,PP_6,2
1688,2,4,10,,9,92,920,2,5,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del esfuerzo de traslado,Por favor indique la distancia que tuvo que trasladarse (en kilómetros),PP_7,56
1688,2,4,10,,9,92,920,2,5,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Imparcialidad,Recibí un trato justo durante el proceso,PP_8,10
1688,2,4,10,,9,92,920,2,5,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Sentido de los requisitos,Considero que el trámite exige requisitos de información o pasos innecesarios,PP_9,2
1688,2,4,10,,9,92,920,2,5,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Cortesía,Los funcionarios me trataron respetuosamente,PS_1,7
1688,2,4,10,,9,92,920,2,5,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Profesionalidad,Los funcionarios tenían el conocimiento suficiente como para procesar mi solicitud,PS_2,9
1688,2,4,10,,9,92,920,2,5,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Empatía,Los funcionarios tomaron en consideración los aspectos pariculares de mi situación personal,PS_3,3
1688,2,4,10,,9,92,920,2,5,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Eficiencia,"Los funcionarios hicieron un trabajo eficiente, evitando retrasos innecesarios",PS_4,6
1688,2,4,10,,9,92,920,2,5,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Honestidad,Considero que los funcionarios obraron honradamente,PS_5,10
1688,2,4,10,,9,92,920,2,5,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Accesibilidad del local,"El lugar a donde usted realizó el servicio, cuenta con facilidades de acceso para personas con capacidades diferentes (que requieren alternativas de acceso especiales) ",PU_1,2
1688,2,4,10,,9,92,920,2,5,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Usabilidad,Una vez dentro del centro de atención los pasos que tuve que realizar fueron simples (fue fácil moverse dentro de las instalaciones y encontrar los puntos de atención),PU_2,6
1688,2,4,10,,9,92,920,2,5,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Confort,El lugar de atención era agradable,PU_3,2
1688,2,4,10,,9,92,920,2,5,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Claridad,Entendí con facilidad la información proporcionada y los formularios (no necesité ayuda para completarlos),PI_2,9
1688,2,4,10,,9,92,920,2,5,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Información sobre procedimiento,Pude encontrar y acceder fácilmente a la información que necesité para realizar el trámite,PI_3,5
1689,2,4,,,9,94,940,1,5,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el gobierno,"El gobierno de mi país, me genera confianza",PC_1,4
1689,2,4,,,9,94,940,1,5,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el organismo,El organismo que presta el servicio me ha generado confianza,PG_5,4
1689,2,4,,,9,94,940,1,5,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal utilizado,¿Por cuál modalidad ha tramitado este servicio por última vez? ,PG_1,1
1689,2,4,,,9,94,940,1,5,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal de preferencia,"Si hubiera preferido utilizar otra modalidad, ¿Cuál habría utilizado? ",PG_2,2
1689,2,4,,,9,94,940,1,5,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Satisfacción explícita,En general ¿Cómo califica el grado de satisfacción de la experiencia que tuvo con el servicio?,PG_3,6
1689,2,4,,,9,94,940,1,5,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Expectativas,Cómo califica… la calidad del servicio recibido,PG_4,6
1689,2,4,,,9,94,940,1,5,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Ideal de calidad,La calidad del servicio podría mejorarse,PG_6,7
1689,2,4,,,9,94,940,1,5,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Valor,"Considero que es necesario que el gobierno ofrezca (o exija, de ser el caso) este servicio",PG_7,7
1689,2,4,,,9,94,940,1,5,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Tiempo de tramitación,Considero que el tiempo de realización del trámite (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) fue razonable,PP_1,5
1689,2,4,,,9,94,940,1,5,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (valor),Por favor indique cuánto tiempo duró el trámite,PP_2,2
1689,2,4,,,9,94,940,1,5,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (unidades),"Indique si la duración de trámite fue en meses, días, horas, o minutos. ",PP_3,1
1689,2,4,,,9,94,940,1,5,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Costo,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) le significó un costo importante ,PP_4,7
1689,2,4,,,9,94,940,1,5,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del costo,Por favor indique cuánto le costó el trámite (moneda local),PP_5,30000
1689,2,4,,,9,94,940,1,5,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Esfuerzo de traslado,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) supuso un esfuerzo importante en términos de traslados al lugar de atención,PP_6,6
1689,2,4,,,9,94,940,1,5,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del esfuerzo de traslado,Por favor indique la distancia que tuvo que trasladarse (en kilómetros),PP_7,50
1689,2,4,,,9,94,940,1,5,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Imparcialidad,Recibí un trato justo durante el proceso,PP_8,6
1689,2,4,,,9,94,940,1,5,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Sentido de los requisitos,Considero que el trámite exige requisitos de información o pasos innecesarios,PP_9,6
1689,2,4,,,9,94,940,1,5,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Cortesía,Los funcionarios me trataron respetuosamente,PS_1,6
1689,2,4,,,9,94,940,1,5,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Profesionalidad,Los funcionarios tenían el conocimiento suficiente como para procesar mi solicitud,PS_2,6
1689,2,4,,,9,94,940,1,5,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Empatía,Los funcionarios tomaron en consideración los aspectos pariculares de mi situación personal,PS_3,5
1689,2,4,,,9,94,940,1,5,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Eficiencia,"Los funcionarios hicieron un trabajo eficiente, evitando retrasos innecesarios",PS_4,5
1689,2,4,,,9,94,940,1,5,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Honestidad,Considero que los funcionarios obraron honradamente,PS_5,5
1689,2,4,,,9,94,940,1,5,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Accesibilidad del local,"El lugar a donde usted realizó el servicio, cuenta con facilidades de acceso para personas con capacidades diferentes (que requieren alternativas de acceso especiales) ",PU_1,4
1689,2,4,,,9,94,940,1,5,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Usabilidad,Una vez dentro del centro de atención los pasos que tuve que realizar fueron simples (fue fácil moverse dentro de las instalaciones y encontrar los puntos de atención),PU_2,6
1689,2,4,,,9,94,940,1,5,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Confort,El lugar de atención era agradable,PU_3,6
1689,2,4,,,9,94,940,1,5,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Claridad,Entendí con facilidad la información proporcionada y los formularios (no necesité ayuda para completarlos),PI_2,7
1689,2,4,,,9,94,940,1,5,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Información sobre procedimiento,Pude encontrar y acceder fácilmente a la información que necesité para realizar el trámite,PI_3,7
1690,2,4,11,,9,94,940,1,3,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el gobierno,"El gobierno de mi país, me genera confianza",PC_1,5
1690,2,4,11,,9,94,940,1,3,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el organismo,El organismo que presta el servicio me ha generado confianza,PG_5,10
1690,2,4,11,,9,94,940,1,3,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal utilizado,¿Por cuál modalidad ha tramitado este servicio por última vez? ,PG_1,1
1690,2,4,11,,9,94,940,1,3,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal de preferencia,"Si hubiera preferido utilizar otra modalidad, ¿Cuál habría utilizado? ",PG_2,4
1690,2,4,11,,9,94,940,1,3,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Satisfacción explícita,En general ¿Cómo califica el grado de satisfacción de la experiencia que tuvo con el servicio?,PG_3,10
1690,2,4,11,,9,94,940,1,3,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Valor,"Considero que es necesario que el gobierno ofrezca (o exija, de ser el caso) este servicio",PG_7,6
1690,2,4,11,,9,94,940,1,3,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Tiempo de tramitación,Considero que el tiempo de realización del trámite (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) fue razonable,PP_1,10
1690,2,4,11,,9,94,940,1,3,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (valor),Por favor indique cuánto tiempo duró el trámite,PP_2,10
1690,2,4,11,,9,94,940,1,3,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (unidades),"Indique si la duración de trámite fue en meses, días, horas, o minutos. ",PP_3,4
1690,2,4,11,,9,94,940,1,3,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Costo,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) le significó un costo importante ,PP_4,1
1690,2,4,11,,9,94,940,1,3,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del costo,Por favor indique cuánto le costó el trámite (moneda local),PP_5,0
1690,2,4,11,,9,94,940,1,3,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Esfuerzo de traslado,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) supuso un esfuerzo importante en términos de traslados al lugar de atención,PP_6,4
1690,2,4,11,,9,94,940,1,3,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del esfuerzo de traslado,Por favor indique la distancia que tuvo que trasladarse (en kilómetros),PP_7,0
1690,2,4,11,,9,94,940,1,3,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Imparcialidad,Recibí un trato justo durante el proceso,PP_8,10
1690,2,4,11,,9,94,940,1,3,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Sentido de los requisitos,Considero que el trámite exige requisitos de información o pasos innecesarios,PP_9,4
1690,2,4,11,,9,94,940,1,3,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Cortesía,Los funcionarios me trataron respetuosamente,PS_1,10
1690,2,4,11,,9,94,940,1,3,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Profesionalidad,Los funcionarios tenían el conocimiento suficiente como para procesar mi solicitud,PS_2,10
1690,2,4,11,,9,94,940,1,3,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Empatía,Los funcionarios tomaron en consideración los aspectos pariculares de mi situación personal,PS_3,7
1690,2,4,11,,9,94,940,1,3,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Eficiencia,"Los funcionarios hicieron un trabajo eficiente, evitando retrasos innecesarios",PS_4,9
1690,2,4,11,,9,94,940,1,3,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Honestidad,Considero que los funcionarios obraron honradamente,PS_5,9
1690,2,4,11,,9,94,940,1,3,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Accesibilidad del local,"El lugar a donde usted realizó el servicio, cuenta con facilidades de acceso para personas con capacidades diferentes (que requieren alternativas de acceso especiales) ",PU_1,8
1690,2,4,11,,9,94,940,1,3,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Usabilidad,Una vez dentro del centro de atención los pasos que tuve que realizar fueron simples (fue fácil moverse dentro de las instalaciones y encontrar los puntos de atención),PU_2,10
1690,2,4,11,,9,94,940,1,3,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Confort,El lugar de atención era agradable,PU_3,10
1690,2,4,11,,9,94,940,1,3,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Claridad,Entendí con facilidad la información proporcionada y los formularios (no necesité ayuda para completarlos),PI_2,10
1690,2,4,11,,9,94,940,1,3,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Información sobre procedimiento,Pude encontrar y acceder fácilmente a la información que necesité para realizar el trámite,PI_3,10
1691,2,4,1,,10,102,1020,1,4,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el gobierno,"El gobierno de mi país, me genera confianza",PC_1,4
1691,2,4,1,,10,102,1020,1,4,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el organismo,El organismo que presta el servicio me ha generado confianza,PG_5,4
1691,2,4,1,,10,102,1020,1,4,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal utilizado,¿Por cuál modalidad ha tramitado este servicio por última vez? ,PG_1,1
1691,2,4,1,,10,102,1020,1,4,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal de preferencia,"Si hubiera preferido utilizar otra modalidad, ¿Cuál habría utilizado? ",PG_2,4
1691,2,4,1,,10,102,1020,1,4,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Satisfacción explícita,En general ¿Cómo califica el grado de satisfacción de la experiencia que tuvo con el servicio?,PG_3,6
1691,2,4,1,,10,102,1020,1,4,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Expectativas,Cómo califica… la calidad del servicio recibido,PG_4,6
1691,2,4,1,,10,102,1020,1,4,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Ideal de calidad,La calidad del servicio podría mejorarse,PG_6,10
1691,2,4,1,,10,102,1020,1,4,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Tiempo de tramitación,Considero que el tiempo de realización del trámite (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) fue razonable,PP_1,6
2000,2,6,10,,6,67,670,2,3,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Expectativas,Cómo califica… la calidad del servicio recibido,PG_4,1
1691,2,4,1,,10,102,1020,1,4,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (valor),Por favor indique cuánto tiempo duró el trámite,PP_2,2
1691,2,4,1,,10,102,1020,1,4,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (unidades),"Indique si la duración de trámite fue en meses, días, horas, o minutos. ",PP_3,3
1691,2,4,1,,10,102,1020,1,4,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Costo,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) le significó un costo importante ,PP_4,5
1691,2,4,1,,10,102,1020,1,4,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del costo,Por favor indique cuánto le costó el trámite (moneda local),PP_5,30000
1691,2,4,1,,10,102,1020,1,4,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Esfuerzo de traslado,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) supuso un esfuerzo importante en términos de traslados al lugar de atención,PP_6,1
1691,2,4,1,,10,102,1020,1,4,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del esfuerzo de traslado,Por favor indique la distancia que tuvo que trasladarse (en kilómetros),PP_7,2
1691,2,4,1,,10,102,1020,1,4,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Imparcialidad,Recibí un trato justo durante el proceso,PP_8,7
1691,2,4,1,,10,102,1020,1,4,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Sentido de los requisitos,Considero que el trámite exige requisitos de información o pasos innecesarios,PP_9,3
1691,2,4,1,,10,102,1020,1,4,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Cortesía,Los funcionarios me trataron respetuosamente,PS_1,8
1691,2,4,1,,10,102,1020,1,4,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Profesionalidad,Los funcionarios tenían el conocimiento suficiente como para procesar mi solicitud,PS_2,7
1691,2,4,1,,10,102,1020,1,4,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Empatía,Los funcionarios tomaron en consideración los aspectos pariculares de mi situación personal,PS_3,7
1691,2,4,1,,10,102,1020,1,4,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Eficiencia,"Los funcionarios hicieron un trabajo eficiente, evitando retrasos innecesarios",PS_4,6
1691,2,4,1,,10,102,1020,1,4,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Honestidad,Considero que los funcionarios obraron honradamente,PS_5,8
1691,2,4,1,,10,102,1020,1,4,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Accesibilidad del local,"El lugar a donde usted realizó el servicio, cuenta con facilidades de acceso para personas con capacidades diferentes (que requieren alternativas de acceso especiales) ",PU_1,8
1691,2,4,1,,10,102,1020,1,4,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Usabilidad,Una vez dentro del centro de atención los pasos que tuve que realizar fueron simples (fue fácil moverse dentro de las instalaciones y encontrar los puntos de atención),PU_2,8
1691,2,4,1,,10,102,1020,1,4,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Confort,El lugar de atención era agradable,PU_3,6
1691,2,4,1,,10,102,1020,1,4,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Claridad,Entendí con facilidad la información proporcionada y los formularios (no necesité ayuda para completarlos),PI_2,9
1691,2,4,1,,10,102,1020,1,4,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Información sobre procedimiento,Pude encontrar y acceder fácilmente a la información que necesité para realizar el trámite,PI_3,8
1691,2,4,1,,10,102,1020,1,4,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Tiene algún comentario o sugerencia adicional con relación a este trámite? ,PA_1,
1692,2,4,1,,15,154,1540,1,4,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el gobierno,"El gobierno de mi país, me genera confianza",PC_1,6
1692,2,4,1,,15,154,1540,1,4,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el organismo,El organismo que presta el servicio me ha generado confianza,PG_5,10
1692,2,4,1,,15,154,1540,1,4,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal utilizado,¿Por cuál modalidad ha tramitado este servicio por última vez? ,PG_1,1
1692,2,4,1,,15,154,1540,1,4,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Satisfacción explícita,En general ¿Cómo califica el grado de satisfacción de la experiencia que tuvo con el servicio?,PG_3,8
1692,2,4,1,,15,154,1540,1,4,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Expectativas,Cómo califica… la calidad del servicio recibido,PG_4,10
1692,2,4,1,,15,154,1540,1,4,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Ideal de calidad,La calidad del servicio podría mejorarse,PG_6,8
1692,2,4,1,,15,154,1540,1,4,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Valor,"Considero que es necesario que el gobierno ofrezca (o exija, de ser el caso) este servicio",PG_7,8
1692,2,4,1,,15,154,1540,1,4,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Tiempo de tramitación,Considero que el tiempo de realización del trámite (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) fue razonable,PP_1,8
1692,2,4,1,,15,154,1540,1,4,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (valor),Por favor indique cuánto tiempo duró el trámite,PP_2,10
1692,2,4,1,,15,154,1540,1,4,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (unidades),"Indique si la duración de trámite fue en meses, días, horas, o minutos. ",PP_3,4
1692,2,4,1,,15,154,1540,1,4,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Costo,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) le significó un costo importante ,PP_4,1
1692,2,4,1,,15,154,1540,1,4,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del costo,Por favor indique cuánto le costó el trámite (moneda local),PP_5,0
1692,2,4,1,,15,154,1540,1,4,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Esfuerzo de traslado,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) supuso un esfuerzo importante en términos de traslados al lugar de atención,PP_6,1
1692,2,4,1,,15,154,1540,1,4,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del esfuerzo de traslado,Por favor indique la distancia que tuvo que trasladarse (en kilómetros),PP_7,1
1692,2,4,1,,15,154,1540,1,4,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Imparcialidad,Recibí un trato justo durante el proceso,PP_8,10
1692,2,4,1,,15,154,1540,1,4,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Sentido de los requisitos,Considero que el trámite exige requisitos de información o pasos innecesarios,PP_9,9
1692,2,4,1,,15,154,1540,1,4,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Cortesía,Los funcionarios me trataron respetuosamente,PS_1,10
1692,2,4,1,,15,154,1540,1,4,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Profesionalidad,Los funcionarios tenían el conocimiento suficiente como para procesar mi solicitud,PS_2,10
1692,2,4,1,,15,154,1540,1,4,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Empatía,Los funcionarios tomaron en consideración los aspectos pariculares de mi situación personal,PS_3,10
1692,2,4,1,,15,154,1540,1,4,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Eficiencia,"Los funcionarios hicieron un trabajo eficiente, evitando retrasos innecesarios",PS_4,10
1692,2,4,1,,15,154,1540,1,4,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Honestidad,Considero que los funcionarios obraron honradamente,PS_5,10
1692,2,4,1,,15,154,1540,1,4,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Accesibilidad del local,"El lugar a donde usted realizó el servicio, cuenta con facilidades de acceso para personas con capacidades diferentes (que requieren alternativas de acceso especiales) ",PU_1,10
1692,2,4,1,,15,154,1540,1,4,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Usabilidad,Una vez dentro del centro de atención los pasos que tuve que realizar fueron simples (fue fácil moverse dentro de las instalaciones y encontrar los puntos de atención),PU_2,9
1692,2,4,1,,15,154,1540,1,4,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Confort,El lugar de atención era agradable,PU_3,10
1692,2,4,1,,15,154,1540,1,4,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Claridad,Entendí con facilidad la información proporcionada y los formularios (no necesité ayuda para completarlos),PI_2,10
1692,2,4,1,,15,154,1540,1,4,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Información sobre procedimiento,Pude encontrar y acceder fácilmente a la información que necesité para realizar el trámite,PI_3,10
1692,2,4,1,,15,154,1540,1,4,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Tiene algún comentario o sugerencia adicional con relación a este trámite? ,PA_1,
1692,2,4,1,,15,154,1540,1,4,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo mejor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_2,
1692,2,4,1,,15,154,1540,1,4,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo peor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_3,
1693,2,4,11,,6,64,640,1,4,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el gobierno,"El gobierno de mi país, me genera confianza",PC_1,4
1693,2,4,11,,6,64,640,1,4,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el organismo,El organismo que presta el servicio me ha generado confianza,PG_5,10
1693,2,4,11,,6,64,640,1,4,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal utilizado,¿Por cuál modalidad ha tramitado este servicio por última vez? ,PG_1,1
1693,2,4,11,,6,64,640,1,4,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal de preferencia,"Si hubiera preferido utilizar otra modalidad, ¿Cuál habría utilizado? ",PG_2,4
1693,2,4,11,,6,64,640,1,4,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Satisfacción explícita,En general ¿Cómo califica el grado de satisfacción de la experiencia que tuvo con el servicio?,PG_3,9
1693,2,4,11,,6,64,640,1,4,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Expectativas,Cómo califica… la calidad del servicio recibido,PG_4,9
1693,2,4,11,,6,64,640,1,4,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Ideal de calidad,La calidad del servicio podría mejorarse,PG_6,1
1693,2,4,11,,6,64,640,1,4,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Valor,"Considero que es necesario que el gobierno ofrezca (o exija, de ser el caso) este servicio",PG_7,7
1693,2,4,11,,6,64,640,1,4,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Tiempo de tramitación,Considero que el tiempo de realización del trámite (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) fue razonable,PP_1,10
1693,2,4,11,,6,64,640,1,4,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (valor),Por favor indique cuánto tiempo duró el trámite,PP_2,10
1693,2,4,11,,6,64,640,1,4,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (unidades),"Indique si la duración de trámite fue en meses, días, horas, o minutos. ",PP_3,4
1693,2,4,11,,6,64,640,1,4,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Costo,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) le significó un costo importante ,PP_4,1
1693,2,4,11,,6,64,640,1,4,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del costo,Por favor indique cuánto le costó el trámite (moneda local),PP_5,0
1693,2,4,11,,6,64,640,1,4,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Esfuerzo de traslado,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) supuso un esfuerzo importante en términos de traslados al lugar de atención,PP_6,1
1693,2,4,11,,6,64,640,1,4,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del esfuerzo de traslado,Por favor indique la distancia que tuvo que trasladarse (en kilómetros),PP_7,0.5
1693,2,4,11,,6,64,640,1,4,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Imparcialidad,Recibí un trato justo durante el proceso,PP_8,10
1693,2,4,11,,6,64,640,1,4,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Sentido de los requisitos,Considero que el trámite exige requisitos de información o pasos innecesarios,PP_9,1
1693,2,4,11,,6,64,640,1,4,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Cortesía,Los funcionarios me trataron respetuosamente,PS_1,10
1693,2,4,11,,6,64,640,1,4,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Profesionalidad,Los funcionarios tenían el conocimiento suficiente como para procesar mi solicitud,PS_2,10
1693,2,4,11,,6,64,640,1,4,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Empatía,Los funcionarios tomaron en consideración los aspectos pariculares de mi situación personal,PS_3,10
1693,2,4,11,,6,64,640,1,4,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Eficiencia,"Los funcionarios hicieron un trabajo eficiente, evitando retrasos innecesarios",PS_4,10
1693,2,4,11,,6,64,640,1,4,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Honestidad,Considero que los funcionarios obraron honradamente,PS_5,10
1693,2,4,11,,6,64,640,1,4,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Accesibilidad del local,"El lugar a donde usted realizó el servicio, cuenta con facilidades de acceso para personas con capacidades diferentes (que requieren alternativas de acceso especiales) ",PU_1,10
1693,2,4,11,,6,64,640,1,4,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Usabilidad,Una vez dentro del centro de atención los pasos que tuve que realizar fueron simples (fue fácil moverse dentro de las instalaciones y encontrar los puntos de atención),PU_2,10
1693,2,4,11,,6,64,640,1,4,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Confort,El lugar de atención era agradable,PU_3,10
1693,2,4,11,,6,64,640,1,4,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Claridad,Entendí con facilidad la información proporcionada y los formularios (no necesité ayuda para completarlos),PI_2,10
1693,2,4,11,,6,64,640,1,4,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Información sobre procedimiento,Pude encontrar y acceder fácilmente a la información que necesité para realizar el trámite,PI_3,10
1701,2,1,10,,7,75,7523,1,4,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el gobierno,"El gobierno de mi país, me genera confianza",PC_1,6
1693,2,4,11,,6,64,640,1,4,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Tiene algún comentario o sugerencia adicional con relación a este trámite? ,PA_1,
1693,2,4,11,,6,64,640,1,4,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo mejor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_2,
1693,2,4,11,,6,64,640,1,4,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo peor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_3,
1694,2,4,10,,13,131,1310,1,3,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el gobierno,"El gobierno de mi país, me genera confianza",PC_1,1
1694,2,4,10,,13,131,1310,1,3,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el organismo,El organismo que presta el servicio me ha generado confianza,PG_5,8
1694,2,4,10,,13,131,1310,1,3,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal utilizado,¿Por cuál modalidad ha tramitado este servicio por última vez? ,PG_1,1
1694,2,4,10,,13,131,1310,1,3,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal de preferencia,"Si hubiera preferido utilizar otra modalidad, ¿Cuál habría utilizado? ",PG_2,2
1694,2,4,10,,13,131,1310,1,3,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Satisfacción explícita,En general ¿Cómo califica el grado de satisfacción de la experiencia que tuvo con el servicio?,PG_3,9
1694,2,4,10,,13,131,1310,1,3,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Expectativas,Cómo califica… la calidad del servicio recibido,PG_4,8
1694,2,4,10,,13,131,1310,1,3,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Ideal de calidad,La calidad del servicio podría mejorarse,PG_6,10
1694,2,4,10,,13,131,1310,1,3,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Valor,"Considero que es necesario que el gobierno ofrezca (o exija, de ser el caso) este servicio",PG_7,10
1694,2,4,10,,13,131,1310,1,3,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Tiempo de tramitación,Considero que el tiempo de realización del trámite (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) fue razonable,PP_1,9
1694,2,4,10,,13,131,1310,1,3,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (valor),Por favor indique cuánto tiempo duró el trámite,PP_2,1
1694,2,4,10,,13,131,1310,1,3,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (unidades),"Indique si la duración de trámite fue en meses, días, horas, o minutos. ",PP_3,3
1694,2,4,10,,13,131,1310,1,3,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Costo,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) le significó un costo importante ,PP_4,4
1694,2,4,10,,13,131,1310,1,3,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del costo,Por favor indique cuánto le costó el trámite (moneda local),PP_5,10000
1713,1,1,10,,7,75,755,1,4,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Imparcialidad,Recibí un trato justo durante el proceso,PP_8,6
1694,2,4,10,,13,131,1310,1,3,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Esfuerzo de traslado,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) supuso un esfuerzo importante en términos de traslados al lugar de atención,PP_6,1
1694,2,4,10,,13,131,1310,1,3,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del esfuerzo de traslado,Por favor indique la distancia que tuvo que trasladarse (en kilómetros),PP_7,4
1694,2,4,10,,13,131,1310,1,3,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Imparcialidad,Recibí un trato justo durante el proceso,PP_8,10
1694,2,4,10,,13,131,1310,1,3,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Sentido de los requisitos,Considero que el trámite exige requisitos de información o pasos innecesarios,PP_9,1
1694,2,4,10,,13,131,1310,1,3,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Cortesía,Los funcionarios me trataron respetuosamente,PS_1,10
1694,2,4,10,,13,131,1310,1,3,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Profesionalidad,Los funcionarios tenían el conocimiento suficiente como para procesar mi solicitud,PS_2,7
1694,2,4,10,,13,131,1310,1,3,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Empatía,Los funcionarios tomaron en consideración los aspectos pariculares de mi situación personal,PS_3,7
1694,2,4,10,,13,131,1310,1,3,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Eficiencia,"Los funcionarios hicieron un trabajo eficiente, evitando retrasos innecesarios",PS_4,9
1694,2,4,10,,13,131,1310,1,3,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Honestidad,Considero que los funcionarios obraron honradamente,PS_5,10
1694,2,4,10,,13,131,1310,1,3,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Accesibilidad del local,"El lugar a donde usted realizó el servicio, cuenta con facilidades de acceso para personas con capacidades diferentes (que requieren alternativas de acceso especiales) ",PU_1,10
1694,2,4,10,,13,131,1310,1,3,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Usabilidad,Una vez dentro del centro de atención los pasos que tuve que realizar fueron simples (fue fácil moverse dentro de las instalaciones y encontrar los puntos de atención),PU_2,10
1694,2,4,10,,13,131,1310,1,3,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Confort,El lugar de atención era agradable,PU_3,9
1694,2,4,10,,13,131,1310,1,3,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Claridad,Entendí con facilidad la información proporcionada y los formularios (no necesité ayuda para completarlos),PI_2,5
1694,2,4,10,,13,131,1310,1,3,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Información sobre procedimiento,Pude encontrar y acceder fácilmente a la información que necesité para realizar el trámite,PI_3,8
1694,2,4,10,,13,131,1310,1,3,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo mejor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_2,
1695,2,4,,,8,83,830,2,5,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el gobierno,"El gobierno de mi país, me genera confianza",PC_1,4
1695,2,4,,,8,83,830,2,5,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el organismo,El organismo que presta el servicio me ha generado confianza,PG_5,6
1695,2,4,,,8,83,830,2,5,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal utilizado,¿Por cuál modalidad ha tramitado este servicio por última vez? ,PG_1,1
1695,2,4,,,8,83,830,2,5,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal de preferencia,"Si hubiera preferido utilizar otra modalidad, ¿Cuál habría utilizado? ",PG_2,3
1695,2,4,,,8,83,830,2,5,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Satisfacción explícita,En general ¿Cómo califica el grado de satisfacción de la experiencia que tuvo con el servicio?,PG_3,10
1695,2,4,,,8,83,830,2,5,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Expectativas,Cómo califica… la calidad del servicio recibido,PG_4,8
1695,2,4,,,8,83,830,2,5,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Ideal de calidad,La calidad del servicio podría mejorarse,PG_6,4
1695,2,4,,,8,83,830,2,5,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Valor,"Considero que es necesario que el gobierno ofrezca (o exija, de ser el caso) este servicio",PG_7,1
1695,2,4,,,8,83,830,2,5,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Tiempo de tramitación,Considero que el tiempo de realización del trámite (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) fue razonable,PP_1,7
1695,2,4,,,8,83,830,2,5,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (valor),Por favor indique cuánto tiempo duró el trámite,PP_2,20
1695,2,4,,,8,83,830,2,5,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (unidades),"Indique si la duración de trámite fue en meses, días, horas, o minutos. ",PP_3,4
1695,2,4,,,8,83,830,2,5,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Costo,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) le significó un costo importante ,PP_4,4
1695,2,4,,,8,83,830,2,5,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del costo,Por favor indique cuánto le costó el trámite (moneda local),PP_5,0
1695,2,4,,,8,83,830,2,5,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Esfuerzo de traslado,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) supuso un esfuerzo importante en términos de traslados al lugar de atención,PP_6,9
1695,2,4,,,8,83,830,2,5,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del esfuerzo de traslado,Por favor indique la distancia que tuvo que trasladarse (en kilómetros),PP_7,9
1695,2,4,,,8,83,830,2,5,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Imparcialidad,Recibí un trato justo durante el proceso,PP_8,10
1695,2,4,,,8,83,830,2,5,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Sentido de los requisitos,Considero que el trámite exige requisitos de información o pasos innecesarios,PP_9,2
1695,2,4,,,8,83,830,2,5,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Cortesía,Los funcionarios me trataron respetuosamente,PS_1,10
1695,2,4,,,8,83,830,2,5,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Profesionalidad,Los funcionarios tenían el conocimiento suficiente como para procesar mi solicitud,PS_2,10
1695,2,4,,,8,83,830,2,5,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Empatía,Los funcionarios tomaron en consideración los aspectos pariculares de mi situación personal,PS_3,7
1695,2,4,,,8,83,830,2,5,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Eficiencia,"Los funcionarios hicieron un trabajo eficiente, evitando retrasos innecesarios",PS_4,10
1695,2,4,,,8,83,830,2,5,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Honestidad,Considero que los funcionarios obraron honradamente,PS_5,10
1695,2,4,,,8,83,830,2,5,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Accesibilidad del local,"El lugar a donde usted realizó el servicio, cuenta con facilidades de acceso para personas con capacidades diferentes (que requieren alternativas de acceso especiales) ",PU_1,9
1695,2,4,,,8,83,830,2,5,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Usabilidad,Una vez dentro del centro de atención los pasos que tuve que realizar fueron simples (fue fácil moverse dentro de las instalaciones y encontrar los puntos de atención),PU_2,9
1695,2,4,,,8,83,830,2,5,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Confort,El lugar de atención era agradable,PU_3,10
1695,2,4,,,8,83,830,2,5,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Claridad,Entendí con facilidad la información proporcionada y los formularios (no necesité ayuda para completarlos),PI_2,9
1695,2,4,,,8,83,830,2,5,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Información sobre procedimiento,Pude encontrar y acceder fácilmente a la información que necesité para realizar el trámite,PI_3,8
1695,2,4,,,8,83,830,2,5,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Tiene algún comentario o sugerencia adicional con relación a este trámite? ,PA_1,
1695,2,4,,,8,83,830,2,5,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo mejor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_2,
1696,2,4,,,11,111,1110,2,5,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el gobierno,"El gobierno de mi país, me genera confianza",PC_1,5
1696,2,4,,,11,111,1110,2,5,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el organismo,El organismo que presta el servicio me ha generado confianza,PG_5,10
1696,2,4,,,11,111,1110,2,5,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal utilizado,¿Por cuál modalidad ha tramitado este servicio por última vez? ,PG_1,1
1696,2,4,,,11,111,1110,2,5,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal de preferencia,"Si hubiera preferido utilizar otra modalidad, ¿Cuál habría utilizado? ",PG_2,2
1696,2,4,,,11,111,1110,2,5,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Satisfacción explícita,En general ¿Cómo califica el grado de satisfacción de la experiencia que tuvo con el servicio?,PG_3,10
1696,2,4,,,11,111,1110,2,5,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Expectativas,Cómo califica… la calidad del servicio recibido,PG_4,10
1696,2,4,,,11,111,1110,2,5,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Ideal de calidad,La calidad del servicio podría mejorarse,PG_6,9
1696,2,4,,,11,111,1110,2,5,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Valor,"Considero que es necesario que el gobierno ofrezca (o exija, de ser el caso) este servicio",PG_7,6
1696,2,4,,,11,111,1110,2,5,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Tiempo de tramitación,Considero que el tiempo de realización del trámite (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) fue razonable,PP_1,10
1696,2,4,,,11,111,1110,2,5,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (valor),Por favor indique cuánto tiempo duró el trámite,PP_2,5
1696,2,4,,,11,111,1110,2,5,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (unidades),"Indique si la duración de trámite fue en meses, días, horas, o minutos. ",PP_3,4
1696,2,4,,,11,111,1110,2,5,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Costo,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) le significó un costo importante ,PP_4,1
1696,2,4,,,11,111,1110,2,5,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Esfuerzo de traslado,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) supuso un esfuerzo importante en términos de traslados al lugar de atención,PP_6,9
1696,2,4,,,11,111,1110,2,5,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del esfuerzo de traslado,Por favor indique la distancia que tuvo que trasladarse (en kilómetros),PP_7,7
1696,2,4,,,11,111,1110,2,5,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Imparcialidad,Recibí un trato justo durante el proceso,PP_8,10
1696,2,4,,,11,111,1110,2,5,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Sentido de los requisitos,Considero que el trámite exige requisitos de información o pasos innecesarios,PP_9,6
1696,2,4,,,11,111,1110,2,5,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Cortesía,Los funcionarios me trataron respetuosamente,PS_1,10
1696,2,4,,,11,111,1110,2,5,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Profesionalidad,Los funcionarios tenían el conocimiento suficiente como para procesar mi solicitud,PS_2,10
1696,2,4,,,11,111,1110,2,5,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Empatía,Los funcionarios tomaron en consideración los aspectos pariculares de mi situación personal,PS_3,10
1696,2,4,,,11,111,1110,2,5,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Eficiencia,"Los funcionarios hicieron un trabajo eficiente, evitando retrasos innecesarios",PS_4,10
1696,2,4,,,11,111,1110,2,5,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Honestidad,Considero que los funcionarios obraron honradamente,PS_5,10
1696,2,4,,,11,111,1110,2,5,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Accesibilidad del local,"El lugar a donde usted realizó el servicio, cuenta con facilidades de acceso para personas con capacidades diferentes (que requieren alternativas de acceso especiales) ",PU_1,10
1696,2,4,,,11,111,1110,2,5,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Usabilidad,Una vez dentro del centro de atención los pasos que tuve que realizar fueron simples (fue fácil moverse dentro de las instalaciones y encontrar los puntos de atención),PU_2,10
1696,2,4,,,11,111,1110,2,5,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Confort,El lugar de atención era agradable,PU_3,10
1696,2,4,,,11,111,1110,2,5,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Claridad,Entendí con facilidad la información proporcionada y los formularios (no necesité ayuda para completarlos),PI_2,10
1696,2,4,,,11,111,1110,2,5,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Información sobre procedimiento,Pude encontrar y acceder fácilmente a la información que necesité para realizar el trámite,PI_3,10
1696,2,4,,,11,111,1110,2,5,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Tiene algún comentario o sugerencia adicional con relación a este trámite? ,PA_1,
1696,2,4,,,11,111,1110,2,5,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo mejor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_2,
1697,2,4,10,,12,122,1220,2,5,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el gobierno,"El gobierno de mi país, me genera confianza",PC_1,4
1697,2,4,10,,12,122,1220,2,5,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el organismo,El organismo que presta el servicio me ha generado confianza,PG_5,7
1697,2,4,10,,12,122,1220,2,5,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal utilizado,¿Por cuál modalidad ha tramitado este servicio por última vez? ,PG_1,1
1697,2,4,10,,12,122,1220,2,5,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal de preferencia,"Si hubiera preferido utilizar otra modalidad, ¿Cuál habría utilizado? ",PG_2,4
1697,2,4,10,,12,122,1220,2,5,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Satisfacción explícita,En general ¿Cómo califica el grado de satisfacción de la experiencia que tuvo con el servicio?,PG_3,4
1697,2,4,10,,12,122,1220,2,5,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Expectativas,Cómo califica… la calidad del servicio recibido,PG_4,4
1697,2,4,10,,12,122,1220,2,5,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Ideal de calidad,La calidad del servicio podría mejorarse,PG_6,4
1697,2,4,10,,12,122,1220,2,5,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Valor,"Considero que es necesario que el gobierno ofrezca (o exija, de ser el caso) este servicio",PG_7,10
1697,2,4,10,,12,122,1220,2,5,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Tiempo de tramitación,Considero que el tiempo de realización del trámite (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) fue razonable,PP_1,7
1697,2,4,10,,12,122,1220,2,5,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (valor),Por favor indique cuánto tiempo duró el trámite,PP_2,1
1697,2,4,10,,12,122,1220,2,5,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (unidades),"Indique si la duración de trámite fue en meses, días, horas, o minutos. ",PP_3,3
1697,2,4,10,,12,122,1220,2,5,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Costo,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) le significó un costo importante ,PP_4,2
1697,2,4,10,,12,122,1220,2,5,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del costo,Por favor indique cuánto le costó el trámite (moneda local),PP_5,27000
1697,2,4,10,,12,122,1220,2,5,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Esfuerzo de traslado,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) supuso un esfuerzo importante en términos de traslados al lugar de atención,PP_6,7
1697,2,4,10,,12,122,1220,2,5,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del esfuerzo de traslado,Por favor indique la distancia que tuvo que trasladarse (en kilómetros),PP_7,30
1697,2,4,10,,12,122,1220,2,5,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Imparcialidad,Recibí un trato justo durante el proceso,PP_8,6
1697,2,4,10,,12,122,1220,2,5,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Sentido de los requisitos,Considero que el trámite exige requisitos de información o pasos innecesarios,PP_9,5
1697,2,4,10,,12,122,1220,2,5,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Cortesía,Los funcionarios me trataron respetuosamente,PS_1,6
1697,2,4,10,,12,122,1220,2,5,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Profesionalidad,Los funcionarios tenían el conocimiento suficiente como para procesar mi solicitud,PS_2,9
1697,2,4,10,,12,122,1220,2,5,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Empatía,Los funcionarios tomaron en consideración los aspectos pariculares de mi situación personal,PS_3,9
1697,2,4,10,,12,122,1220,2,5,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Eficiencia,"Los funcionarios hicieron un trabajo eficiente, evitando retrasos innecesarios",PS_4,7
1697,2,4,10,,12,122,1220,2,5,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Honestidad,Considero que los funcionarios obraron honradamente,PS_5,7
1697,2,4,10,,12,122,1220,2,5,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Accesibilidad del local,"El lugar a donde usted realizó el servicio, cuenta con facilidades de acceso para personas con capacidades diferentes (que requieren alternativas de acceso especiales) ",PU_1,10
1697,2,4,10,,12,122,1220,2,5,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Usabilidad,Una vez dentro del centro de atención los pasos que tuve que realizar fueron simples (fue fácil moverse dentro de las instalaciones y encontrar los puntos de atención),PU_2,6
1697,2,4,10,,12,122,1220,2,5,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Confort,El lugar de atención era agradable,PU_3,7
1697,2,4,10,,12,122,1220,2,5,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Claridad,Entendí con facilidad la información proporcionada y los formularios (no necesité ayuda para completarlos),PI_2,7
1697,2,4,10,,12,122,1220,2,5,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Información sobre procedimiento,Pude encontrar y acceder fácilmente a la información que necesité para realizar el trámite,PI_3,7
1698,2,6,10,,9,92,920,2,5,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el gobierno,"El gobierno de mi país, me genera confianza",PC_1,1
1698,2,6,10,,9,92,920,2,5,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el organismo,El organismo que presta el servicio me ha generado confianza,PG_5,9
1698,2,6,10,,9,92,920,2,5,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal utilizado,¿Por cuál modalidad ha tramitado este servicio por última vez? ,PG_1,1
1698,2,6,10,,9,92,920,2,5,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal de preferencia,"Si hubiera preferido utilizar otra modalidad, ¿Cuál habría utilizado? ",PG_2,4
1698,2,6,10,,9,92,920,2,5,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Satisfacción explícita,En general ¿Cómo califica el grado de satisfacción de la experiencia que tuvo con el servicio?,PG_3,6
1698,2,6,10,,9,92,920,2,5,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Expectativas,Cómo califica… la calidad del servicio recibido,PG_4,7
1698,2,6,10,,9,92,920,2,5,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Ideal de calidad,La calidad del servicio podría mejorarse,PG_6,10
1698,2,6,10,,9,92,920,2,5,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Valor,"Considero que es necesario que el gobierno ofrezca (o exija, de ser el caso) este servicio",PG_7,10
1698,2,6,10,,9,92,920,2,5,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Tiempo de tramitación,Considero que el tiempo de realización del trámite (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) fue razonable,PP_1,7
1698,2,6,10,,9,92,920,2,5,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Costo,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) le significó un costo importante ,PP_4,1
1698,2,6,10,,9,92,920,2,5,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Esfuerzo de traslado,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) supuso un esfuerzo importante en términos de traslados al lugar de atención,PP_6,6
1698,2,6,10,,9,92,920,2,5,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Imparcialidad,Recibí un trato justo durante el proceso,PP_8,10
1698,2,6,10,,9,92,920,2,5,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Sentido de los requisitos,Considero que el trámite exige requisitos de información o pasos innecesarios,PP_9,4
1698,2,6,10,,9,92,920,2,5,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Cortesía,Los funcionarios me trataron respetuosamente,PS_1,10
1698,2,6,10,,9,92,920,2,5,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Profesionalidad,Los funcionarios tenían el conocimiento suficiente como para procesar mi solicitud,PS_2,10
1698,2,6,10,,9,92,920,2,5,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Empatía,Los funcionarios tomaron en consideración los aspectos pariculares de mi situación personal,PS_3,7
1698,2,6,10,,9,92,920,2,5,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Eficiencia,"Los funcionarios hicieron un trabajo eficiente, evitando retrasos innecesarios",PS_4,9
1698,2,6,10,,9,92,920,2,5,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Honestidad,Considero que los funcionarios obraron honradamente,PS_5,9
1699,2,6,,,12,122,1220,2,5,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Empatía,Los funcionarios tomaron en consideración los aspectos pariculares de mi situación personal,PS_3,10
1698,2,6,10,,9,92,920,2,5,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Accesibilidad del local,"El lugar a donde usted realizó el servicio, cuenta con facilidades de acceso para personas con capacidades diferentes (que requieren alternativas de acceso especiales) ",PU_1,4
1698,2,6,10,,9,92,920,2,5,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Usabilidad,Una vez dentro del centro de atención los pasos que tuve que realizar fueron simples (fue fácil moverse dentro de las instalaciones y encontrar los puntos de atención),PU_2,9
1698,2,6,10,,9,92,920,2,5,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Confort,El lugar de atención era agradable,PU_3,7
1698,2,6,10,,9,92,920,2,5,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Claridad,Entendí con facilidad la información proporcionada y los formularios (no necesité ayuda para completarlos),PI_2,10
1698,2,6,10,,9,92,920,2,5,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Información sobre procedimiento,Pude encontrar y acceder fácilmente a la información que necesité para realizar el trámite,PI_3,10
1699,2,6,,,12,122,1220,2,5,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el gobierno,"El gobierno de mi país, me genera confianza",PC_1,6
1699,2,6,,,12,122,1220,2,5,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el organismo,El organismo que presta el servicio me ha generado confianza,PG_5,8
1699,2,6,,,12,122,1220,2,5,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal utilizado,¿Por cuál modalidad ha tramitado este servicio por última vez? ,PG_1,1
1699,2,6,,,12,122,1220,2,5,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal de preferencia,"Si hubiera preferido utilizar otra modalidad, ¿Cuál habría utilizado? ",PG_2,4
1699,2,6,,,12,122,1220,2,5,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Satisfacción explícita,En general ¿Cómo califica el grado de satisfacción de la experiencia que tuvo con el servicio?,PG_3,8
1699,2,6,,,12,122,1220,2,5,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Expectativas,Cómo califica… la calidad del servicio recibido,PG_4,9
1699,2,6,,,12,122,1220,2,5,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Ideal de calidad,La calidad del servicio podría mejorarse,PG_6,10
1699,2,6,,,12,122,1220,2,5,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Valor,"Considero que es necesario que el gobierno ofrezca (o exija, de ser el caso) este servicio",PG_7,10
1699,2,6,,,12,122,1220,2,5,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Tiempo de tramitación,Considero que el tiempo de realización del trámite (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) fue razonable,PP_1,9
1699,2,6,,,12,122,1220,2,5,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (valor),Por favor indique cuánto tiempo duró el trámite,PP_2,30
1699,2,6,,,12,122,1220,2,5,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (unidades),"Indique si la duración de trámite fue en meses, días, horas, o minutos. ",PP_3,4
1699,2,6,,,12,122,1220,2,5,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Costo,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) le significó un costo importante ,PP_4,10
1699,2,6,,,12,122,1220,2,5,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del costo,Por favor indique cuánto le costó el trámite (moneda local),PP_5,0
1700,2,6,11,,10,103,11,1,5,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del costo,Por favor indique cuánto le costó el trámite (moneda local),PP_5,0
1699,2,6,,,12,122,1220,2,5,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Esfuerzo de traslado,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) supuso un esfuerzo importante en términos de traslados al lugar de atención,PP_6,10
1699,2,6,,,12,122,1220,2,5,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del esfuerzo de traslado,Por favor indique la distancia que tuvo que trasladarse (en kilómetros),PP_7,0
1699,2,6,,,12,122,1220,2,5,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Imparcialidad,Recibí un trato justo durante el proceso,PP_8,9
1699,2,6,,,12,122,1220,2,5,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Sentido de los requisitos,Considero que el trámite exige requisitos de información o pasos innecesarios,PP_9,4
1699,2,6,,,12,122,1220,2,5,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Cortesía,Los funcionarios me trataron respetuosamente,PS_1,10
1699,2,6,,,12,122,1220,2,5,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Profesionalidad,Los funcionarios tenían el conocimiento suficiente como para procesar mi solicitud,PS_2,10
1699,2,6,,,12,122,1220,2,5,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Eficiencia,"Los funcionarios hicieron un trabajo eficiente, evitando retrasos innecesarios",PS_4,8
1699,2,6,,,12,122,1220,2,5,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Honestidad,Considero que los funcionarios obraron honradamente,PS_5,10
1699,2,6,,,12,122,1220,2,5,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Accesibilidad del local,"El lugar a donde usted realizó el servicio, cuenta con facilidades de acceso para personas con capacidades diferentes (que requieren alternativas de acceso especiales) ",PU_1,1
1699,2,6,,,12,122,1220,2,5,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Usabilidad,Una vez dentro del centro de atención los pasos que tuve que realizar fueron simples (fue fácil moverse dentro de las instalaciones y encontrar los puntos de atención),PU_2,8
1699,2,6,,,12,122,1220,2,5,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Confort,El lugar de atención era agradable,PU_3,8
1699,2,6,,,12,122,1220,2,5,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Claridad,Entendí con facilidad la información proporcionada y los formularios (no necesité ayuda para completarlos),PI_2,10
1699,2,6,,,12,122,1220,2,5,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Información sobre procedimiento,Pude encontrar y acceder fácilmente a la información que necesité para realizar el trámite,PI_3,10
1699,2,6,,,12,122,1220,2,5,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Tiene algún comentario o sugerencia adicional con relación a este trámite? ,PA_1,
1699,2,6,,,12,122,1220,2,5,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo mejor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_2,
1699,2,6,,,12,122,1220,2,5,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo peor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_3,
1700,2,6,11,,10,103,11,1,5,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el gobierno,"El gobierno de mi país, me genera confianza",PC_1,3
1700,2,6,11,,10,103,11,1,5,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el organismo,El organismo que presta el servicio me ha generado confianza,PG_5,9
1700,2,6,11,,10,103,11,1,5,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal utilizado,¿Por cuál modalidad ha tramitado este servicio por última vez? ,PG_1,1
1700,2,6,11,,10,103,11,1,5,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal de preferencia,"Si hubiera preferido utilizar otra modalidad, ¿Cuál habría utilizado? ",PG_2,3
1707,2,1,1,,7,75,7517,1,4,Chile,10,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas generales,Canal de preferencia,"Si hubiera preferido utilizar otra modalidad, ¿Cuál habría utilizado? ",PG_2,2
1700,2,6,11,,10,103,11,1,5,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Satisfacción explícita,En general ¿Cómo califica el grado de satisfacción de la experiencia que tuvo con el servicio?,PG_3,1
1700,2,6,11,,10,103,11,1,5,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Expectativas,Cómo califica… la calidad del servicio recibido,PG_4,10
1700,2,6,11,,10,103,11,1,5,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Ideal de calidad,La calidad del servicio podría mejorarse,PG_6,10
1700,2,6,11,,10,103,11,1,5,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Valor,"Considero que es necesario que el gobierno ofrezca (o exija, de ser el caso) este servicio",PG_7,8
1700,2,6,11,,10,103,11,1,5,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Tiempo de tramitación,Considero que el tiempo de realización del trámite (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) fue razonable,PP_1,10
1700,2,6,11,,10,103,11,1,5,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (valor),Por favor indique cuánto tiempo duró el trámite,PP_2,10
1700,2,6,11,,10,103,11,1,5,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (unidades),"Indique si la duración de trámite fue en meses, días, horas, o minutos. ",PP_3,4
1700,2,6,11,,10,103,11,1,5,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Costo,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) le significó un costo importante ,PP_4,8
1700,2,6,11,,10,103,11,1,5,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Esfuerzo de traslado,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) supuso un esfuerzo importante en términos de traslados al lugar de atención,PP_6,7
1700,2,6,11,,10,103,11,1,5,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del esfuerzo de traslado,Por favor indique la distancia que tuvo que trasladarse (en kilómetros),PP_7,15
1700,2,6,11,,10,103,11,1,5,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Imparcialidad,Recibí un trato justo durante el proceso,PP_8,9
1700,2,6,11,,10,103,11,1,5,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Sentido de los requisitos,Considero que el trámite exige requisitos de información o pasos innecesarios,PP_9,1
1700,2,6,11,,10,103,11,1,5,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Cortesía,Los funcionarios me trataron respetuosamente,PS_1,10
1700,2,6,11,,10,103,11,1,5,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Profesionalidad,Los funcionarios tenían el conocimiento suficiente como para procesar mi solicitud,PS_2,10
1700,2,6,11,,10,103,11,1,5,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Empatía,Los funcionarios tomaron en consideración los aspectos pariculares de mi situación personal,PS_3,10
1700,2,6,11,,10,103,11,1,5,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Eficiencia,"Los funcionarios hicieron un trabajo eficiente, evitando retrasos innecesarios",PS_4,8
1700,2,6,11,,10,103,11,1,5,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Honestidad,Considero que los funcionarios obraron honradamente,PS_5,9
1700,2,6,11,,10,103,11,1,5,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Accesibilidad del local,"El lugar a donde usted realizó el servicio, cuenta con facilidades de acceso para personas con capacidades diferentes (que requieren alternativas de acceso especiales) ",PU_1,10
1700,2,6,11,,10,103,11,1,5,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Usabilidad,Una vez dentro del centro de atención los pasos que tuve que realizar fueron simples (fue fácil moverse dentro de las instalaciones y encontrar los puntos de atención),PU_2,10
1700,2,6,11,,10,103,11,1,5,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Confort,El lugar de atención era agradable,PU_3,10
1700,2,6,11,,10,103,11,1,5,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Claridad,Entendí con facilidad la información proporcionada y los formularios (no necesité ayuda para completarlos),PI_2,9
1700,2,6,11,,10,103,11,1,5,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Información sobre procedimiento,Pude encontrar y acceder fácilmente a la información que necesité para realizar el trámite,PI_3,10
1700,2,6,11,,10,103,11,1,5,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo mejor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_2,
1701,2,1,10,,7,75,7523,1,4,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el organismo,El organismo que presta el servicio me ha generado confianza,PG_5,6
1701,2,1,10,,7,75,7523,1,4,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal utilizado,¿Por cuál modalidad ha tramitado este servicio por última vez? ,PG_1,1
1701,2,1,10,,7,75,7523,1,4,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal de preferencia,"Si hubiera preferido utilizar otra modalidad, ¿Cuál habría utilizado? ",PG_2,4
1701,2,1,10,,7,75,7523,1,4,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Satisfacción explícita,En general ¿Cómo califica el grado de satisfacción de la experiencia que tuvo con el servicio?,PG_3,1
1701,2,1,10,,7,75,7523,1,4,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Expectativas,Cómo califica… la calidad del servicio recibido,PG_4,2
1701,2,1,10,,7,75,7523,1,4,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Ideal de calidad,La calidad del servicio podría mejorarse,PG_6,6
1701,2,1,10,,7,75,7523,1,4,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Valor,"Considero que es necesario que el gobierno ofrezca (o exija, de ser el caso) este servicio",PG_7,5
1702,2,1,10,,7,75,7515,1,4,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Eficiencia,"Los funcionarios hicieron un trabajo eficiente, evitando retrasos innecesarios",PS_4,4
1701,2,1,10,,7,75,7523,1,4,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas específicas de un trámite,Calidad del producto obtenido a través del servicio,Considero que las autoridades prestaron la debida atención a mi denuncia e hicieron todo lo posible por resolverla. ,PE_2,1
1701,2,1,10,,7,75,7523,1,4,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas específicas de un trámite,Victimización,¿Ha sido alguna vez víctima de un hurto o robo que no ha denunciado? ,PE_3,1
1701,2,1,10,,7,75,7523,1,4,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas específicas de un trámite,Proveedor,¿En qué organismo realizó el trámite?,PE_5,1
1701,2,1,10,,7,75,7523,1,4,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Tiempo de tramitación,Considero que el tiempo de realización del trámite (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) fue razonable,PP_1,8
1701,2,1,10,,7,75,7523,1,4,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (valor),Por favor indique cuánto tiempo duró el trámite,PP_2,1
1701,2,1,10,,7,75,7523,1,4,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (unidades),"Indique si la duración de trámite fue en meses, días, horas, o minutos. ",PP_3,3
1701,2,1,10,,7,75,7523,1,4,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Costo,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) le significó un costo importante ,PP_4,3
1701,2,1,10,,7,75,7523,1,4,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del costo,Por favor indique cuánto le costó el trámite (moneda local),PP_5,0
1701,2,1,10,,7,75,7523,1,4,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Esfuerzo de traslado,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) supuso un esfuerzo importante en términos de traslados al lugar de atención,PP_6,5
1701,2,1,10,,7,75,7523,1,4,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del esfuerzo de traslado,Por favor indique la distancia que tuvo que trasladarse (en kilómetros),PP_7,5
1701,2,1,10,,7,75,7523,1,4,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Imparcialidad,Recibí un trato justo durante el proceso,PP_8,5
1701,2,1,10,,7,75,7523,1,4,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Sentido de los requisitos,Considero que el trámite exige requisitos de información o pasos innecesarios,PP_9,6
1701,2,1,10,,7,75,7523,1,4,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Cortesía,Los funcionarios me trataron respetuosamente,PS_1,6
1701,2,1,10,,7,75,7523,1,4,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Profesionalidad,Los funcionarios tenían el conocimiento suficiente como para procesar mi solicitud,PS_2,6
1701,2,1,10,,7,75,7523,1,4,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Empatía,Los funcionarios tomaron en consideración los aspectos pariculares de mi situación personal,PS_3,6
1701,2,1,10,,7,75,7523,1,4,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Eficiencia,"Los funcionarios hicieron un trabajo eficiente, evitando retrasos innecesarios",PS_4,5
1701,2,1,10,,7,75,7523,1,4,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Honestidad,Considero que los funcionarios obraron honradamente,PS_5,5
1701,2,1,10,,7,75,7523,1,4,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Accesibilidad del local,"El lugar a donde usted realizó el servicio, cuenta con facilidades de acceso para personas con capacidades diferentes (que requieren alternativas de acceso especiales) ",PU_1,6
1701,2,1,10,,7,75,7523,1,4,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Usabilidad,Una vez dentro del centro de atención los pasos que tuve que realizar fueron simples (fue fácil moverse dentro de las instalaciones y encontrar los puntos de atención),PU_2,6
1701,2,1,10,,7,75,7523,1,4,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Confort,El lugar de atención era agradable,PU_3,6
1701,2,1,10,,7,75,7523,1,4,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Claridad,Entendí con facilidad la información proporcionada y los formularios (no necesité ayuda para completarlos),PI_2,6
1701,2,1,10,,7,75,7523,1,4,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Información sobre procedimiento,Pude encontrar y acceder fácilmente a la información que necesité para realizar el trámite,PI_3,6
1701,2,1,10,,7,75,7523,1,4,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo mejor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_2,
1701,2,1,10,,7,75,7523,1,4,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo peor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_3,
1702,2,1,10,,7,75,7515,1,4,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el gobierno,"El gobierno de mi país, me genera confianza",PC_1,3
1702,2,1,10,,7,75,7515,1,4,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el organismo,El organismo que presta el servicio me ha generado confianza,PG_5,7
1702,2,1,10,,7,75,7515,1,4,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal utilizado,¿Por cuál modalidad ha tramitado este servicio por última vez? ,PG_1,1
1702,2,1,10,,7,75,7515,1,4,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal de preferencia,"Si hubiera preferido utilizar otra modalidad, ¿Cuál habría utilizado? ",PG_2,2
1702,2,1,10,,7,75,7515,1,4,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Satisfacción explícita,En general ¿Cómo califica el grado de satisfacción de la experiencia que tuvo con el servicio?,PG_3,3
1702,2,1,10,,7,75,7515,1,4,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Expectativas,Cómo califica… la calidad del servicio recibido,PG_4,4
1702,2,1,10,,7,75,7515,1,4,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Ideal de calidad,La calidad del servicio podría mejorarse,PG_6,1
1702,2,1,10,,7,75,7515,1,4,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Valor,"Considero que es necesario que el gobierno ofrezca (o exija, de ser el caso) este servicio",PG_7,9
1702,2,1,10,,7,75,7515,1,4,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas específicas de un trámite,Calidad del producto obtenido a través del servicio,Considero que las autoridades prestaron la debida atención a mi denuncia e hicieron todo lo posible por resolverla. ,PE_2,2
1702,2,1,10,,7,75,7515,1,4,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas específicas de un trámite,Victimización,¿Ha sido alguna vez víctima de un hurto o robo que no ha denunciado? ,PE_3,1
1702,2,1,10,,7,75,7515,1,4,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas específicas de un trámite,Proveedor,¿En qué organismo realizó el trámite?,PE_5,1
1702,2,1,10,,7,75,7515,1,4,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Tiempo de tramitación,Considero que el tiempo de realización del trámite (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) fue razonable,PP_1,2
1702,2,1,10,,7,75,7515,1,4,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (valor),Por favor indique cuánto tiempo duró el trámite,PP_2,30
1702,2,1,10,,7,75,7515,1,4,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (unidades),"Indique si la duración de trámite fue en meses, días, horas, o minutos. ",PP_3,2
1702,2,1,10,,7,75,7515,1,4,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Costo,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) le significó un costo importante ,PP_4,5
1702,2,1,10,,7,75,7515,1,4,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del costo,Por favor indique cuánto le costó el trámite (moneda local),PP_5,5000
1702,2,1,10,,7,75,7515,1,4,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Esfuerzo de traslado,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) supuso un esfuerzo importante en términos de traslados al lugar de atención,PP_6,4
1702,2,1,10,,7,75,7515,1,4,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del esfuerzo de traslado,Por favor indique la distancia que tuvo que trasladarse (en kilómetros),PP_7,4
1702,2,1,10,,7,75,7515,1,4,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Imparcialidad,Recibí un trato justo durante el proceso,PP_8,5
1702,2,1,10,,7,75,7515,1,4,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Sentido de los requisitos,Considero que el trámite exige requisitos de información o pasos innecesarios,PP_9,7
1702,2,1,10,,7,75,7515,1,4,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Cortesía,Los funcionarios me trataron respetuosamente,PS_1,5
1702,2,1,10,,7,75,7515,1,4,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Profesionalidad,Los funcionarios tenían el conocimiento suficiente como para procesar mi solicitud,PS_2,6
1702,2,1,10,,7,75,7515,1,4,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Empatía,Los funcionarios tomaron en consideración los aspectos pariculares de mi situación personal,PS_3,4
1702,2,1,10,,7,75,7515,1,4,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Honestidad,Considero que los funcionarios obraron honradamente,PS_5,7
1702,2,1,10,,7,75,7515,1,4,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Accesibilidad del local,"El lugar a donde usted realizó el servicio, cuenta con facilidades de acceso para personas con capacidades diferentes (que requieren alternativas de acceso especiales) ",PU_1,6
1702,2,1,10,,7,75,7515,1,4,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Usabilidad,Una vez dentro del centro de atención los pasos que tuve que realizar fueron simples (fue fácil moverse dentro de las instalaciones y encontrar los puntos de atención),PU_2,6
1702,2,1,10,,7,75,7515,1,4,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Confort,El lugar de atención era agradable,PU_3,6
1702,2,1,10,,7,75,7515,1,4,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Claridad,Entendí con facilidad la información proporcionada y los formularios (no necesité ayuda para completarlos),PI_2,5
1702,2,1,10,,7,75,7515,1,4,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Información sobre procedimiento,Pude encontrar y acceder fácilmente a la información que necesité para realizar el trámite,PI_3,4
1703,1,1,10,,7,72,722,3,4,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el gobierno,"El gobierno de mi país, me genera confianza",PC_1,1
1703,1,1,10,,7,72,722,3,4,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el organismo,El organismo que presta el servicio me ha generado confianza,PG_5,1
1703,1,1,10,,7,72,722,3,4,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal utilizado,¿Por cuál modalidad ha tramitado este servicio por última vez? ,PG_1,1
1703,1,1,10,,7,72,722,3,4,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal de preferencia,"Si hubiera preferido utilizar otra modalidad, ¿Cuál habría utilizado? ",PG_2,4
1703,1,1,10,,7,72,722,3,4,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Satisfacción explícita,En general ¿Cómo califica el grado de satisfacción de la experiencia que tuvo con el servicio?,PG_3,1
1703,1,1,10,,7,72,722,3,4,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Expectativas,Cómo califica… la calidad del servicio recibido,PG_4,1
1703,1,1,10,,7,72,722,3,4,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Ideal de calidad,La calidad del servicio podría mejorarse,PG_6,10
1703,1,1,10,,7,72,722,3,4,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Valor,"Considero que es necesario que el gobierno ofrezca (o exija, de ser el caso) este servicio",PG_7,6
1703,1,1,10,,7,72,722,3,4,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas específicas de un trámite,Calidad del producto obtenido a través del servicio,Considero que las autoridades prestaron la debida atención a mi denuncia e hicieron todo lo posible por resolverla. ,PE_2,1
1703,1,1,10,,7,72,722,3,4,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas específicas de un trámite,Victimización,¿Ha sido alguna vez víctima de un hurto o robo que no ha denunciado? ,PE_3,2
1703,1,1,10,,7,72,722,3,4,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Tiempo de tramitación,Considero que el tiempo de realización del trámite (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) fue razonable,PP_1,6
1703,1,1,10,,7,72,722,3,4,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (valor),Por favor indique cuánto tiempo duró el trámite,PP_2,10
1703,1,1,10,,7,72,722,3,4,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (unidades),"Indique si la duración de trámite fue en meses, días, horas, o minutos. ",PP_3,4
1703,1,1,10,,7,72,722,3,4,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Costo,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) le significó un costo importante ,PP_4,1
1703,1,1,10,,7,72,722,3,4,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del costo,Por favor indique cuánto le costó el trámite (moneda local),PP_5,0
1703,1,1,10,,7,72,722,3,4,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Esfuerzo de traslado,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) supuso un esfuerzo importante en términos de traslados al lugar de atención,PP_6,6
1703,1,1,10,,7,72,722,3,4,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del esfuerzo de traslado,Por favor indique la distancia que tuvo que trasladarse (en kilómetros),PP_7,0
1703,1,1,10,,7,72,722,3,4,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Imparcialidad,Recibí un trato justo durante el proceso,PP_8,6
1703,1,1,10,,7,72,722,3,4,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Sentido de los requisitos,Considero que el trámite exige requisitos de información o pasos innecesarios,PP_9,10
1703,1,1,10,,7,72,722,3,4,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Cortesía,Los funcionarios me trataron respetuosamente,PS_1,10
1703,1,1,10,,7,72,722,3,4,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Profesionalidad,Los funcionarios tenían el conocimiento suficiente como para procesar mi solicitud,PS_2,10
1703,1,1,10,,7,72,722,3,4,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Empatía,Los funcionarios tomaron en consideración los aspectos pariculares de mi situación personal,PS_3,1
1703,1,1,10,,7,72,722,3,4,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Eficiencia,"Los funcionarios hicieron un trabajo eficiente, evitando retrasos innecesarios",PS_4,6
1703,1,1,10,,7,72,722,3,4,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Honestidad,Considero que los funcionarios obraron honradamente,PS_5,6
1703,1,1,10,,7,72,722,3,4,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Accesibilidad del local,"El lugar a donde usted realizó el servicio, cuenta con facilidades de acceso para personas con capacidades diferentes (que requieren alternativas de acceso especiales) ",PU_1,6
1703,1,1,10,,7,72,722,3,4,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Usabilidad,Una vez dentro del centro de atención los pasos que tuve que realizar fueron simples (fue fácil moverse dentro de las instalaciones y encontrar los puntos de atención),PU_2,10
1703,1,1,10,,7,72,722,3,4,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Confort,El lugar de atención era agradable,PU_3,7
1703,1,1,10,,7,72,722,3,4,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Claridad,Entendí con facilidad la información proporcionada y los formularios (no necesité ayuda para completarlos),PI_2,10
1703,1,1,10,,7,72,722,3,4,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Información sobre procedimiento,Pude encontrar y acceder fácilmente a la información que necesité para realizar el trámite,PI_3,10
1703,1,1,10,,7,72,722,3,4,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Tiene algún comentario o sugerencia adicional con relación a este trámite? ,PA_1,
1703,1,1,10,,7,72,722,3,4,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo mejor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_2,
1703,1,1,10,,7,72,722,3,4,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo peor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_3,
1704,1,1,11,,7,75,7525,1,3,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el gobierno,"El gobierno de mi país, me genera confianza",PC_1,8
1704,1,1,11,,7,75,7525,1,3,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el organismo,El organismo que presta el servicio me ha generado confianza,PG_5,10
1704,1,1,11,,7,75,7525,1,3,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal utilizado,¿Por cuál modalidad ha tramitado este servicio por última vez? ,PG_1,1
1704,1,1,11,,7,75,7525,1,3,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal de preferencia,"Si hubiera preferido utilizar otra modalidad, ¿Cuál habría utilizado? ",PG_2,4
1704,1,1,11,,7,75,7525,1,3,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Satisfacción explícita,En general ¿Cómo califica el grado de satisfacción de la experiencia que tuvo con el servicio?,PG_3,8
1704,1,1,11,,7,75,7525,1,3,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Expectativas,Cómo califica… la calidad del servicio recibido,PG_4,9
1704,1,1,11,,7,75,7525,1,3,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Ideal de calidad,La calidad del servicio podría mejorarse,PG_6,7
1704,1,1,11,,7,75,7525,1,3,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Valor,"Considero que es necesario que el gobierno ofrezca (o exija, de ser el caso) este servicio",PG_7,10
1704,1,1,11,,7,75,7525,1,3,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas específicas de un trámite,Calidad del producto obtenido a través del servicio,Considero que las autoridades prestaron la debida atención a mi denuncia e hicieron todo lo posible por resolverla. ,PE_2,8
1704,1,1,11,,7,75,7525,1,3,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas específicas de un trámite,Victimización,¿Ha sido alguna vez víctima de un hurto o robo que no ha denunciado? ,PE_3,1
1704,1,1,11,,7,75,7525,1,3,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas específicas de un trámite,Proveedor,¿En qué organismo realizó el trámite?,PE_5,1
1704,1,1,11,,7,75,7525,1,3,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Tiempo de tramitación,Considero que el tiempo de realización del trámite (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) fue razonable,PP_1,8
1704,1,1,11,,7,75,7525,1,3,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (valor),Por favor indique cuánto tiempo duró el trámite,PP_2,45
1704,1,1,11,,7,75,7525,1,3,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (unidades),"Indique si la duración de trámite fue en meses, días, horas, o minutos. ",PP_3,4
1704,1,1,11,,7,75,7525,1,3,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Costo,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) le significó un costo importante ,PP_4,1
1704,1,1,11,,7,75,7525,1,3,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del costo,Por favor indique cuánto le costó el trámite (moneda local),PP_5,0
1704,1,1,11,,7,75,7525,1,3,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Esfuerzo de traslado,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) supuso un esfuerzo importante en términos de traslados al lugar de atención,PP_6,1
1704,1,1,11,,7,75,7525,1,3,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del esfuerzo de traslado,Por favor indique la distancia que tuvo que trasladarse (en kilómetros),PP_7,0.5
1704,1,1,11,,7,75,7525,1,3,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Imparcialidad,Recibí un trato justo durante el proceso,PP_8,10
1704,1,1,11,,7,75,7525,1,3,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Sentido de los requisitos,Considero que el trámite exige requisitos de información o pasos innecesarios,PP_9,5
1704,1,1,11,,7,75,7525,1,3,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Cortesía,Los funcionarios me trataron respetuosamente,PS_1,10
1704,1,1,11,,7,75,7525,1,3,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Profesionalidad,Los funcionarios tenían el conocimiento suficiente como para procesar mi solicitud,PS_2,10
1704,1,1,11,,7,75,7525,1,3,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Empatía,Los funcionarios tomaron en consideración los aspectos pariculares de mi situación personal,PS_3,10
1704,1,1,11,,7,75,7525,1,3,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Eficiencia,"Los funcionarios hicieron un trabajo eficiente, evitando retrasos innecesarios",PS_4,10
1704,1,1,11,,7,75,7525,1,3,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Honestidad,Considero que los funcionarios obraron honradamente,PS_5,10
1704,1,1,11,,7,75,7525,1,3,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Accesibilidad del local,"El lugar a donde usted realizó el servicio, cuenta con facilidades de acceso para personas con capacidades diferentes (que requieren alternativas de acceso especiales) ",PU_1,10
1704,1,1,11,,7,75,7525,1,3,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Usabilidad,Una vez dentro del centro de atención los pasos que tuve que realizar fueron simples (fue fácil moverse dentro de las instalaciones y encontrar los puntos de atención),PU_2,10
1704,1,1,11,,7,75,7525,1,3,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Confort,El lugar de atención era agradable,PU_3,9
1704,1,1,11,,7,75,7525,1,3,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Claridad,Entendí con facilidad la información proporcionada y los formularios (no necesité ayuda para completarlos),PI_2,10
1704,1,1,11,,7,75,7525,1,3,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Información sobre procedimiento,Pude encontrar y acceder fácilmente a la información que necesité para realizar el trámite,PI_3,10
1704,1,1,11,,7,75,7525,1,3,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo mejor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_2,
1705,1,1,11,,7,75,7524,1,4,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el gobierno,"El gobierno de mi país, me genera confianza",PC_1,8
1705,1,1,11,,7,75,7524,1,4,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el organismo,El organismo que presta el servicio me ha generado confianza,PG_5,6
1705,1,1,11,,7,75,7524,1,4,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal utilizado,¿Por cuál modalidad ha tramitado este servicio por última vez? ,PG_1,1
1705,1,1,11,,7,75,7524,1,4,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal de preferencia,"Si hubiera preferido utilizar otra modalidad, ¿Cuál habría utilizado? ",PG_2,3
1705,1,1,11,,7,75,7524,1,4,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Satisfacción explícita,En general ¿Cómo califica el grado de satisfacción de la experiencia que tuvo con el servicio?,PG_3,1
1705,1,1,11,,7,75,7524,1,4,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Expectativas,Cómo califica… la calidad del servicio recibido,PG_4,3
1705,1,1,11,,7,75,7524,1,4,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Ideal de calidad,La calidad del servicio podría mejorarse,PG_6,9
1705,1,1,11,,7,75,7524,1,4,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Valor,"Considero que es necesario que el gobierno ofrezca (o exija, de ser el caso) este servicio",PG_7,6
1705,1,1,11,,7,75,7524,1,4,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas específicas de un trámite,Calidad del producto obtenido a través del servicio,Considero que las autoridades prestaron la debida atención a mi denuncia e hicieron todo lo posible por resolverla. ,PE_2,1
1705,1,1,11,,7,75,7524,1,4,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas específicas de un trámite,Victimización,¿Ha sido alguna vez víctima de un hurto o robo que no ha denunciado? ,PE_3,2
1705,1,1,11,,7,75,7524,1,4,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas específicas de un trámite,Proveedor,¿En qué organismo realizó el trámite?,PE_5,1
1705,1,1,11,,7,75,7524,1,4,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Tiempo de tramitación,Considero que el tiempo de realización del trámite (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) fue razonable,PP_1,8
1705,1,1,11,,7,75,7524,1,4,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (valor),Por favor indique cuánto tiempo duró el trámite,PP_2,1
1705,1,1,11,,7,75,7524,1,4,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (unidades),"Indique si la duración de trámite fue en meses, días, horas, o minutos. ",PP_3,3
1705,1,1,11,,7,75,7524,1,4,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Costo,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) le significó un costo importante ,PP_4,1
1705,1,1,11,,7,75,7524,1,4,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del costo,Por favor indique cuánto le costó el trámite (moneda local),PP_5,0
1705,1,1,11,,7,75,7524,1,4,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Esfuerzo de traslado,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) supuso un esfuerzo importante en términos de traslados al lugar de atención,PP_6,4
1705,1,1,11,,7,75,7524,1,4,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del esfuerzo de traslado,Por favor indique la distancia que tuvo que trasladarse (en kilómetros),PP_7,6
1705,1,1,11,,7,75,7524,1,4,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Imparcialidad,Recibí un trato justo durante el proceso,PP_8,10
1705,1,1,11,,7,75,7524,1,4,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Sentido de los requisitos,Considero que el trámite exige requisitos de información o pasos innecesarios,PP_9,1
1705,1,1,11,,7,75,7524,1,4,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Cortesía,Los funcionarios me trataron respetuosamente,PS_1,10
1713,1,1,10,,7,75,755,1,4,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el gobierno,"El gobierno de mi país, me genera confianza",PC_1,1
1705,1,1,11,,7,75,7524,1,4,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Profesionalidad,Los funcionarios tenían el conocimiento suficiente como para procesar mi solicitud,PS_2,9
1705,1,1,11,,7,75,7524,1,4,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Empatía,Los funcionarios tomaron en consideración los aspectos pariculares de mi situación personal,PS_3,10
1705,1,1,11,,7,75,7524,1,4,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Eficiencia,"Los funcionarios hicieron un trabajo eficiente, evitando retrasos innecesarios",PS_4,8
1705,1,1,11,,7,75,7524,1,4,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Honestidad,Considero que los funcionarios obraron honradamente,PS_5,10
1705,1,1,11,,7,75,7524,1,4,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Accesibilidad del local,"El lugar a donde usted realizó el servicio, cuenta con facilidades de acceso para personas con capacidades diferentes (que requieren alternativas de acceso especiales) ",PU_1,10
1705,1,1,11,,7,75,7524,1,4,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Usabilidad,Una vez dentro del centro de atención los pasos que tuve que realizar fueron simples (fue fácil moverse dentro de las instalaciones y encontrar los puntos de atención),PU_2,10
1705,1,1,11,,7,75,7524,1,4,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Confort,El lugar de atención era agradable,PU_3,10
1705,1,1,11,,7,75,7524,1,4,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Claridad,Entendí con facilidad la información proporcionada y los formularios (no necesité ayuda para completarlos),PI_2,6
1705,1,1,11,,7,75,7524,1,4,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Información sobre procedimiento,Pude encontrar y acceder fácilmente a la información que necesité para realizar el trámite,PI_3,6
1705,1,1,11,,7,75,7524,1,4,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Tiene algún comentario o sugerencia adicional con relación a este trámite? ,PA_1,
2000,2,6,10,,6,67,670,2,3,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Ideal de calidad,La calidad del servicio podría mejorarse,PG_6,10
1705,1,1,11,,7,75,7524,1,4,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo mejor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_2,
1705,1,1,11,,7,75,7524,1,4,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo peor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_3,
1706,1,1,10,,7,75,7519,1,4,Chile,10,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas generales,Confianza en el gobierno,"El gobierno de mi país, me genera confianza",PC_1,3
1706,1,1,10,,7,75,7519,1,4,Chile,10,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas generales,Confianza en el organismo,El organismo que presta el servicio me ha generado confianza,PG_5,7
1706,1,1,10,,7,75,7519,1,4,Chile,10,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas generales,Canal utilizado,¿Por cuál modalidad ha tramitado este servicio por última vez? ,PG_1,2
1706,1,1,10,,7,75,7519,1,4,Chile,10,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas generales,Canal de preferencia,"Si hubiera preferido utilizar otra modalidad, ¿Cuál habría utilizado? ",PG_2,2
1706,1,1,10,,7,75,7519,1,4,Chile,10,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas generales,Satisfacción explícita,En general ¿Cómo califica el grado de satisfacción de la experiencia que tuvo con el servicio?,PG_3,2
1706,1,1,10,,7,75,7519,1,4,Chile,10,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas generales,Expectativas,Cómo califica… la calidad del servicio recibido,PG_4,3
1706,1,1,10,,7,75,7519,1,4,Chile,10,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas generales,Ideal de calidad,La calidad del servicio podría mejorarse,PG_6,8
1706,1,1,10,,7,75,7519,1,4,Chile,10,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas generales,Valor,"Considero que es necesario que el gobierno ofrezca (o exija, de ser el caso) este servicio",PG_7,9
1706,1,1,10,,7,75,7519,1,4,Chile,10,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas específicas de un trámite,Calidad del producto obtenido a través del servicio,Considero que las autoridades prestaron la debida atención a mi denuncia e hicieron todo lo posible por resolverla. ,PE_2,4
1706,1,1,10,,7,75,7519,1,4,Chile,10,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas específicas de un trámite,Victimización,¿Ha sido alguna vez víctima de un hurto o robo que no ha denunciado? ,PE_3,1
1706,1,1,10,,7,75,7519,1,4,Chile,10,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas específicas de un trámite,Proveedor,¿En qué organismo realizó el trámite?,PE_5,1
1706,1,1,10,,7,75,7519,1,4,Chile,10,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre el proceso,Tiempo de tramitación,Considero que el tiempo de realización del trámite (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) fue razonable,PP_1,5
1706,1,1,10,,7,75,7519,1,4,Chile,10,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (valor),Por favor indique cuánto tiempo duró el trámite,PP_2,3
1706,1,1,10,,7,75,7519,1,4,Chile,10,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (unidades),"Indique si la duración de trámite fue en meses, días, horas, o minutos. ",PP_3,3
1706,1,1,10,,7,75,7519,1,4,Chile,10,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre el proceso,Costo,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) le significó un costo importante ,PP_4,1
1706,1,1,10,,7,75,7519,1,4,Chile,10,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del costo,Por favor indique cuánto le costó el trámite (moneda local),PP_5,0
1706,1,1,10,,7,75,7519,1,4,Chile,10,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre el proceso,Esfuerzo de traslado,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) supuso un esfuerzo importante en términos de traslados al lugar de atención,PP_6,5
1706,1,1,10,,7,75,7519,1,4,Chile,10,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre la atención recibida,Imparcialidad,Recibí un trato justo durante el proceso,PP_8,6
1706,1,1,10,,7,75,7519,1,4,Chile,10,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre el proceso,Sentido de los requisitos,Considero que el trámite exige requisitos de información o pasos innecesarios,PP_9,7
1706,1,1,10,,7,75,7519,1,4,Chile,10,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre la atención recibida,Cortesía,Los funcionarios me trataron respetuosamente,PS_1,7
1706,1,1,10,,7,75,7519,1,4,Chile,10,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre la atención recibida,Profesionalidad,Los funcionarios tenían el conocimiento suficiente como para procesar mi solicitud,PS_2,7
1706,1,1,10,,7,75,7519,1,4,Chile,10,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre la atención recibida,Empatía,Los funcionarios tomaron en consideración los aspectos pariculares de mi situación personal,PS_3,4
1706,1,1,10,,7,75,7519,1,4,Chile,10,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre la atención recibida,Eficiencia,"Los funcionarios hicieron un trabajo eficiente, evitando retrasos innecesarios",PS_4,3
1706,1,1,10,,7,75,7519,1,4,Chile,10,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre la atención recibida,Honestidad,Considero que los funcionarios obraron honradamente,PS_5,7
1706,1,1,10,,7,75,7519,1,4,Chile,10,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Accesibilidad del local,"El lugar a donde usted realizó el servicio, cuenta con facilidades de acceso para personas con capacidades diferentes (que requieren alternativas de acceso especiales) ",PU_1,6
1706,1,1,10,,7,75,7519,1,4,Chile,10,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Usabilidad,Una vez dentro del centro de atención los pasos que tuve que realizar fueron simples (fue fácil moverse dentro de las instalaciones y encontrar los puntos de atención),PU_2,7
1706,1,1,10,,7,75,7519,1,4,Chile,10,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Confort,El lugar de atención era agradable,PU_3,6
1706,1,1,10,,7,75,7519,1,4,Chile,10,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Claridad,Entendí con facilidad la información proporcionada y los formularios (no necesité ayuda para completarlos),PI_2,7
1706,1,1,10,,7,75,7519,1,4,Chile,10,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Información sobre procedimiento,Pude encontrar y acceder fácilmente a la información que necesité para realizar el trámite,PI_3,5
1706,1,1,10,,7,75,7519,1,4,Chile,10,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas abiertas,,¿Tiene algún comentario o sugerencia adicional con relación a este trámite? ,PA_1,
1706,1,1,10,,7,75,7519,1,4,Chile,10,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo mejor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_2,
1706,1,1,10,,7,75,7519,1,4,Chile,10,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo peor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_3,
1707,2,1,1,,7,75,7517,1,4,Chile,10,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas generales,Confianza en el gobierno,"El gobierno de mi país, me genera confianza",PC_1,4
1707,2,1,1,,7,75,7517,1,4,Chile,10,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas generales,Confianza en el organismo,El organismo que presta el servicio me ha generado confianza,PG_5,7
1707,2,1,1,,7,75,7517,1,4,Chile,10,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas generales,Canal utilizado,¿Por cuál modalidad ha tramitado este servicio por última vez? ,PG_1,2
1707,2,1,1,,7,75,7517,1,4,Chile,10,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas generales,Satisfacción explícita,En general ¿Cómo califica el grado de satisfacción de la experiencia que tuvo con el servicio?,PG_3,4
1707,2,1,1,,7,75,7517,1,4,Chile,10,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas generales,Expectativas,Cómo califica… la calidad del servicio recibido,PG_4,8
1707,2,1,1,,7,75,7517,1,4,Chile,10,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas generales,Ideal de calidad,La calidad del servicio podría mejorarse,PG_6,6
1707,2,1,1,,7,75,7517,1,4,Chile,10,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas generales,Valor,"Considero que es necesario que el gobierno ofrezca (o exija, de ser el caso) este servicio",PG_7,6
1707,2,1,1,,7,75,7517,1,4,Chile,10,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas específicas de un trámite,Calidad del producto obtenido a través del servicio,Considero que las autoridades prestaron la debida atención a mi denuncia e hicieron todo lo posible por resolverla. ,PE_2,4
1707,2,1,1,,7,75,7517,1,4,Chile,10,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas específicas de un trámite,Victimización,¿Ha sido alguna vez víctima de un hurto o robo que no ha denunciado? ,PE_3,1
1707,2,1,1,,7,75,7517,1,4,Chile,10,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas específicas de un trámite,Proveedor,¿En qué organismo realizó el trámite?,PE_5,1
1707,2,1,1,,7,75,7517,1,4,Chile,10,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre el proceso,Tiempo de tramitación,Considero que el tiempo de realización del trámite (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) fue razonable,PP_1,6
1707,2,1,1,,7,75,7517,1,4,Chile,10,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (valor),Por favor indique cuánto tiempo duró el trámite,PP_2,1
1707,2,1,1,,7,75,7517,1,4,Chile,10,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (unidades),"Indique si la duración de trámite fue en meses, días, horas, o minutos. ",PP_3,2
1707,2,1,1,,7,75,7517,1,4,Chile,10,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre el proceso,Costo,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) le significó un costo importante ,PP_4,6
1707,2,1,1,,7,75,7517,1,4,Chile,10,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del costo,Por favor indique cuánto le costó el trámite (moneda local),PP_5,5000
1707,2,1,1,,7,75,7517,1,4,Chile,10,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre el proceso,Esfuerzo de traslado,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) supuso un esfuerzo importante en términos de traslados al lugar de atención,PP_6,5
1707,2,1,1,,7,75,7517,1,4,Chile,10,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre la atención recibida,Imparcialidad,Recibí un trato justo durante el proceso,PP_8,8
1707,2,1,1,,7,75,7517,1,4,Chile,10,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre el proceso,Sentido de los requisitos,Considero que el trámite exige requisitos de información o pasos innecesarios,PP_9,5
1707,2,1,1,,7,75,7517,1,4,Chile,10,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre la atención recibida,Cortesía,Los funcionarios me trataron respetuosamente,PS_1,10
1707,2,1,1,,7,75,7517,1,4,Chile,10,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre la atención recibida,Profesionalidad,Los funcionarios tenían el conocimiento suficiente como para procesar mi solicitud,PS_2,7
1707,2,1,1,,7,75,7517,1,4,Chile,10,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre la atención recibida,Empatía,Los funcionarios tomaron en consideración los aspectos pariculares de mi situación personal,PS_3,7
1707,2,1,1,,7,75,7517,1,4,Chile,10,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre la atención recibida,Eficiencia,"Los funcionarios hicieron un trabajo eficiente, evitando retrasos innecesarios",PS_4,6
1707,2,1,1,,7,75,7517,1,4,Chile,10,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre la atención recibida,Honestidad,Considero que los funcionarios obraron honradamente,PS_5,10
1707,2,1,1,,7,75,7517,1,4,Chile,10,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Accesibilidad del local,"El lugar a donde usted realizó el servicio, cuenta con facilidades de acceso para personas con capacidades diferentes (que requieren alternativas de acceso especiales) ",PU_1,6
1707,2,1,1,,7,75,7517,1,4,Chile,10,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Usabilidad,Una vez dentro del centro de atención los pasos que tuve que realizar fueron simples (fue fácil moverse dentro de las instalaciones y encontrar los puntos de atención),PU_2,7
1707,2,1,1,,7,75,7517,1,4,Chile,10,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Confort,El lugar de atención era agradable,PU_3,6
1707,2,1,1,,7,75,7517,1,4,Chile,10,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Claridad,Entendí con facilidad la información proporcionada y los formularios (no necesité ayuda para completarlos),PI_2,7
1707,2,1,1,,7,75,7517,1,4,Chile,10,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Información sobre procedimiento,Pude encontrar y acceder fácilmente a la información que necesité para realizar el trámite,PI_3,7
1707,2,1,1,,7,75,7517,1,4,Chile,10,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo mejor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_2,
1707,2,1,1,,7,75,7517,1,4,Chile,10,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo peor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_3,
1708,2,1,10,,7,75,7519,1,4,Chile,10,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas generales,Confianza en el gobierno,"El gobierno de mi país, me genera confianza",PC_1,3
1708,2,1,10,,7,75,7519,1,4,Chile,10,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas generales,Confianza en el organismo,El organismo que presta el servicio me ha generado confianza,PG_5,8
1708,2,1,10,,7,75,7519,1,4,Chile,10,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas generales,Canal utilizado,¿Por cuál modalidad ha tramitado este servicio por última vez? ,PG_1,2
1708,2,1,10,,7,75,7519,1,4,Chile,10,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas generales,Canal de preferencia,"Si hubiera preferido utilizar otra modalidad, ¿Cuál habría utilizado? ",PG_2,1
1708,2,1,10,,7,75,7519,1,4,Chile,10,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas generales,Satisfacción explícita,En general ¿Cómo califica el grado de satisfacción de la experiencia que tuvo con el servicio?,PG_3,8
1708,2,1,10,,7,75,7519,1,4,Chile,10,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas generales,Expectativas,Cómo califica… la calidad del servicio recibido,PG_4,7
1708,2,1,10,,7,75,7519,1,4,Chile,10,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas generales,Ideal de calidad,La calidad del servicio podría mejorarse,PG_6,10
1708,2,1,10,,7,75,7519,1,4,Chile,10,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas generales,Valor,"Considero que es necesario que el gobierno ofrezca (o exija, de ser el caso) este servicio",PG_7,7
1708,2,1,10,,7,75,7519,1,4,Chile,10,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas específicas de un trámite,Calidad del producto obtenido a través del servicio,Considero que las autoridades prestaron la debida atención a mi denuncia e hicieron todo lo posible por resolverla. ,PE_2,8
1708,2,1,10,,7,75,7519,1,4,Chile,10,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas específicas de un trámite,Victimización,¿Ha sido alguna vez víctima de un hurto o robo que no ha denunciado? ,PE_3,1
1708,2,1,10,,7,75,7519,1,4,Chile,10,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas específicas de un trámite,Proveedor,¿En qué organismo realizó el trámite?,PE_5,1
1708,2,1,10,,7,75,7519,1,4,Chile,10,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre el proceso,Tiempo de tramitación,Considero que el tiempo de realización del trámite (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) fue razonable,PP_1,8
1708,2,1,10,,7,75,7519,1,4,Chile,10,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (valor),Por favor indique cuánto tiempo duró el trámite,PP_2,2
1708,2,1,10,,7,75,7519,1,4,Chile,10,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (unidades),"Indique si la duración de trámite fue en meses, días, horas, o minutos. ",PP_3,2
1708,2,1,10,,7,75,7519,1,4,Chile,10,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre el proceso,Costo,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) le significó un costo importante ,PP_4,8
1708,2,1,10,,7,75,7519,1,4,Chile,10,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del costo,Por favor indique cuánto le costó el trámite (moneda local),PP_5,0
1708,2,1,10,,7,75,7519,1,4,Chile,10,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre el proceso,Esfuerzo de traslado,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) supuso un esfuerzo importante en términos de traslados al lugar de atención,PP_6,5
1708,2,1,10,,7,75,7519,1,4,Chile,10,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre la atención recibida,Imparcialidad,Recibí un trato justo durante el proceso,PP_8,8
1708,2,1,10,,7,75,7519,1,4,Chile,10,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre el proceso,Sentido de los requisitos,Considero que el trámite exige requisitos de información o pasos innecesarios,PP_9,8
1708,2,1,10,,7,75,7519,1,4,Chile,10,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre la atención recibida,Profesionalidad,Los funcionarios tenían el conocimiento suficiente como para procesar mi solicitud,PS_2,8
1708,2,1,10,,7,75,7519,1,4,Chile,10,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre la atención recibida,Empatía,Los funcionarios tomaron en consideración los aspectos pariculares de mi situación personal,PS_3,8
1708,2,1,10,,7,75,7519,1,4,Chile,10,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre la atención recibida,Eficiencia,"Los funcionarios hicieron un trabajo eficiente, evitando retrasos innecesarios",PS_4,8
1708,2,1,10,,7,75,7519,1,4,Chile,10,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre la atención recibida,Honestidad,Considero que los funcionarios obraron honradamente,PS_5,8
1708,2,1,10,,7,75,7519,1,4,Chile,10,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Accesibilidad del local,"El lugar a donde usted realizó el servicio, cuenta con facilidades de acceso para personas con capacidades diferentes (que requieren alternativas de acceso especiales) ",PU_1,6
1708,2,1,10,,7,75,7519,1,4,Chile,10,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Usabilidad,Una vez dentro del centro de atención los pasos que tuve que realizar fueron simples (fue fácil moverse dentro de las instalaciones y encontrar los puntos de atención),PU_2,7
1708,2,1,10,,7,75,7519,1,4,Chile,10,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Confort,El lugar de atención era agradable,PU_3,6
1708,2,1,10,,7,75,7519,1,4,Chile,10,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Claridad,Entendí con facilidad la información proporcionada y los formularios (no necesité ayuda para completarlos),PI_2,7
1708,2,1,10,,7,75,7519,1,4,Chile,10,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Información sobre procedimiento,Pude encontrar y acceder fácilmente a la información que necesité para realizar el trámite,PI_3,8
1708,2,1,10,,7,75,7519,1,4,Chile,10,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas abiertas,,¿Tiene algún comentario o sugerencia adicional con relación a este trámite? ,PA_1,
1708,2,1,10,,7,75,7519,1,4,Chile,10,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo mejor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_2,
1708,2,1,10,,7,75,7519,1,4,Chile,10,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo peor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_3,
1709,2,1,10,,7,75,759,1,3,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el gobierno,"El gobierno de mi país, me genera confianza",PC_1,1
1709,2,1,10,,7,75,759,1,3,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el organismo,El organismo que presta el servicio me ha generado confianza,PG_5,3
1709,2,1,10,,7,75,759,1,3,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal utilizado,¿Por cuál modalidad ha tramitado este servicio por última vez? ,PG_1,1
1709,2,1,10,,7,75,759,1,3,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal de preferencia,"Si hubiera preferido utilizar otra modalidad, ¿Cuál habría utilizado? ",PG_2,4
1709,2,1,10,,7,75,759,1,3,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Satisfacción explícita,En general ¿Cómo califica el grado de satisfacción de la experiencia que tuvo con el servicio?,PG_3,1
1709,2,1,10,,7,75,759,1,3,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Expectativas,Cómo califica… la calidad del servicio recibido,PG_4,1
1709,2,1,10,,7,75,759,1,3,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Ideal de calidad,La calidad del servicio podría mejorarse,PG_6,10
1709,2,1,10,,7,75,759,1,3,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Valor,"Considero que es necesario que el gobierno ofrezca (o exija, de ser el caso) este servicio",PG_7,10
1709,2,1,10,,7,75,759,1,3,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas específicas de un trámite,Calidad del producto obtenido a través del servicio,Considero que las autoridades prestaron la debida atención a mi denuncia e hicieron todo lo posible por resolverla. ,PE_2,1
1709,2,1,10,,7,75,759,1,3,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas específicas de un trámite,Victimización,¿Ha sido alguna vez víctima de un hurto o robo que no ha denunciado? ,PE_3,2
1709,2,1,10,,7,75,759,1,3,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas específicas de un trámite,Proveedor,¿En qué organismo realizó el trámite?,PE_5,1
1709,2,1,10,,7,75,759,1,3,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Tiempo de tramitación,Considero que el tiempo de realización del trámite (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) fue razonable,PP_1,1
1709,2,1,10,,7,75,759,1,3,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (valor),Por favor indique cuánto tiempo duró el trámite,PP_2,2
1709,2,1,10,,7,75,759,1,3,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (unidades),"Indique si la duración de trámite fue en meses, días, horas, o minutos. ",PP_3,3
1709,2,1,10,,7,75,759,1,3,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Costo,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) le significó un costo importante ,PP_4,4
1709,2,1,10,,7,75,759,1,3,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del costo,Por favor indique cuánto le costó el trámite (moneda local),PP_5,3000
1709,2,1,10,,7,75,759,1,3,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Esfuerzo de traslado,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) supuso un esfuerzo importante en términos de traslados al lugar de atención,PP_6,4
1709,2,1,10,,7,75,759,1,3,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del esfuerzo de traslado,Por favor indique la distancia que tuvo que trasladarse (en kilómetros),PP_7,2
1709,2,1,10,,7,75,759,1,3,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Imparcialidad,Recibí un trato justo durante el proceso,PP_8,5
1709,2,1,10,,7,75,759,1,3,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Sentido de los requisitos,Considero que el trámite exige requisitos de información o pasos innecesarios,PP_9,8
1709,2,1,10,,7,75,759,1,3,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Cortesía,Los funcionarios me trataron respetuosamente,PS_1,7
1709,2,1,10,,7,75,759,1,3,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Profesionalidad,Los funcionarios tenían el conocimiento suficiente como para procesar mi solicitud,PS_2,6
1709,2,1,10,,7,75,759,1,3,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Empatía,Los funcionarios tomaron en consideración los aspectos pariculares de mi situación personal,PS_3,3
1709,2,1,10,,7,75,759,1,3,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Eficiencia,"Los funcionarios hicieron un trabajo eficiente, evitando retrasos innecesarios",PS_4,7
1709,2,1,10,,7,75,759,1,3,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Honestidad,Considero que los funcionarios obraron honradamente,PS_5,10
1709,2,1,10,,7,75,759,1,3,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Accesibilidad del local,"El lugar a donde usted realizó el servicio, cuenta con facilidades de acceso para personas con capacidades diferentes (que requieren alternativas de acceso especiales) ",PU_1,4
1709,2,1,10,,7,75,759,1,3,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Usabilidad,Una vez dentro del centro de atención los pasos que tuve que realizar fueron simples (fue fácil moverse dentro de las instalaciones y encontrar los puntos de atención),PU_2,8
1709,2,1,10,,7,75,759,1,3,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Confort,El lugar de atención era agradable,PU_3,3
1709,2,1,10,,7,75,759,1,3,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Claridad,Entendí con facilidad la información proporcionada y los formularios (no necesité ayuda para completarlos),PI_2,7
1709,2,1,10,,7,75,759,1,3,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Información sobre procedimiento,Pude encontrar y acceder fácilmente a la información que necesité para realizar el trámite,PI_3,7
1709,2,1,10,,7,75,759,1,3,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Tiene algún comentario o sugerencia adicional con relación a este trámite? ,PA_1,
1709,2,1,10,,7,75,759,1,3,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo mejor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_2,
1709,2,1,10,,7,75,759,1,3,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo peor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_3,
1710,2,1,10,,7,75,7518,1,3,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el organismo,El organismo que presta el servicio me ha generado confianza,PG_5,1
1710,2,1,10,,7,75,7518,1,3,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal utilizado,¿Por cuál modalidad ha tramitado este servicio por última vez? ,PG_1,1
1710,2,1,10,,7,75,7518,1,3,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal de preferencia,"Si hubiera preferido utilizar otra modalidad, ¿Cuál habría utilizado? ",PG_2,4
1710,2,1,10,,7,75,7518,1,3,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Satisfacción explícita,En general ¿Cómo califica el grado de satisfacción de la experiencia que tuvo con el servicio?,PG_3,1
1710,2,1,10,,7,75,7518,1,3,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Expectativas,Cómo califica… la calidad del servicio recibido,PG_4,1
1710,2,1,10,,7,75,7518,1,3,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Ideal de calidad,La calidad del servicio podría mejorarse,PG_6,10
1710,2,1,10,,7,75,7518,1,3,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Valor,"Considero que es necesario que el gobierno ofrezca (o exija, de ser el caso) este servicio",PG_7,10
1710,2,1,10,,7,75,7518,1,3,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas específicas de un trámite,Calidad del producto obtenido a través del servicio,Considero que las autoridades prestaron la debida atención a mi denuncia e hicieron todo lo posible por resolverla. ,PE_2,1
1710,2,1,10,,7,75,7518,1,3,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas específicas de un trámite,Victimización,¿Ha sido alguna vez víctima de un hurto o robo que no ha denunciado? ,PE_3,1
1710,2,1,10,,7,75,7518,1,3,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas específicas de un trámite,Proveedor,¿En qué organismo realizó el trámite?,PE_5,1
1710,2,1,10,,7,75,7518,1,3,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Tiempo de tramitación,Considero que el tiempo de realización del trámite (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) fue razonable,PP_1,1
1710,2,1,10,,7,75,7518,1,3,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (valor),Por favor indique cuánto tiempo duró el trámite,PP_2,2
1710,2,1,10,,7,75,7518,1,3,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (unidades),"Indique si la duración de trámite fue en meses, días, horas, o minutos. ",PP_3,3
1710,2,1,10,,7,75,7518,1,3,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Costo,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) le significó un costo importante ,PP_4,4
1710,2,1,10,,7,75,7518,1,3,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del costo,Por favor indique cuánto le costó el trámite (moneda local),PP_5,0
1710,2,1,10,,7,75,7518,1,3,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Esfuerzo de traslado,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) supuso un esfuerzo importante en términos de traslados al lugar de atención,PP_6,1
2007,1,4,11,,10,103,1036,1,5,Chile,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Ideal de calidad,La calidad del servicio podría mejorarse,PG_6,7
1710,2,1,10,,7,75,7518,1,3,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del esfuerzo de traslado,Por favor indique la distancia que tuvo que trasladarse (en kilómetros),PP_7,5
1710,2,1,10,,7,75,7518,1,3,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Imparcialidad,Recibí un trato justo durante el proceso,PP_8,1
1710,2,1,10,,7,75,7518,1,3,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Sentido de los requisitos,Considero que el trámite exige requisitos de información o pasos innecesarios,PP_9,1
1710,2,1,10,,7,75,7518,1,3,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Cortesía,Los funcionarios me trataron respetuosamente,PS_1,6
1710,2,1,10,,7,75,7518,1,3,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Profesionalidad,Los funcionarios tenían el conocimiento suficiente como para procesar mi solicitud,PS_2,2
1710,2,1,10,,7,75,7518,1,3,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Empatía,Los funcionarios tomaron en consideración los aspectos pariculares de mi situación personal,PS_3,3
1710,2,1,10,,7,75,7518,1,3,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Eficiencia,"Los funcionarios hicieron un trabajo eficiente, evitando retrasos innecesarios",PS_4,3
1710,2,1,10,,7,75,7518,1,3,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Honestidad,Considero que los funcionarios obraron honradamente,PS_5,1
1710,2,1,10,,7,75,7518,1,3,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Accesibilidad del local,"El lugar a donde usted realizó el servicio, cuenta con facilidades de acceso para personas con capacidades diferentes (que requieren alternativas de acceso especiales) ",PU_1,3
1710,2,1,10,,7,75,7518,1,3,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Usabilidad,Una vez dentro del centro de atención los pasos que tuve que realizar fueron simples (fue fácil moverse dentro de las instalaciones y encontrar los puntos de atención),PU_2,4
1710,2,1,10,,7,75,7518,1,3,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Confort,El lugar de atención era agradable,PU_3,4
1710,2,1,10,,7,75,7518,1,3,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Claridad,Entendí con facilidad la información proporcionada y los formularios (no necesité ayuda para completarlos),PI_2,3
1710,2,1,10,,7,75,7518,1,3,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Información sobre procedimiento,Pude encontrar y acceder fácilmente a la información que necesité para realizar el trámite,PI_3,3
1710,2,1,10,,7,75,7518,1,3,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo peor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_3,
1711,2,1,11,,7,75,759,1,3,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el gobierno,"El gobierno de mi país, me genera confianza",PC_1,4
1711,2,1,11,,7,75,759,1,3,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el organismo,El organismo que presta el servicio me ha generado confianza,PG_5,3
1711,2,1,11,,7,75,759,1,3,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal utilizado,¿Por cuál modalidad ha tramitado este servicio por última vez? ,PG_1,1
1711,2,1,11,,7,75,759,1,3,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal de preferencia,"Si hubiera preferido utilizar otra modalidad, ¿Cuál habría utilizado? ",PG_2,2
1711,2,1,11,,7,75,759,1,3,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Satisfacción explícita,En general ¿Cómo califica el grado de satisfacción de la experiencia que tuvo con el servicio?,PG_3,3
1711,2,1,11,,7,75,759,1,3,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Expectativas,Cómo califica… la calidad del servicio recibido,PG_4,5
1711,2,1,11,,7,75,759,1,3,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Ideal de calidad,La calidad del servicio podría mejorarse,PG_6,8
1711,2,1,11,,7,75,759,1,3,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Valor,"Considero que es necesario que el gobierno ofrezca (o exija, de ser el caso) este servicio",PG_7,7
1711,2,1,11,,7,75,759,1,3,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas específicas de un trámite,Calidad del producto obtenido a través del servicio,Considero que las autoridades prestaron la debida atención a mi denuncia e hicieron todo lo posible por resolverla. ,PE_2,3
1711,2,1,11,,7,75,759,1,3,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas específicas de un trámite,Victimización,¿Ha sido alguna vez víctima de un hurto o robo que no ha denunciado? ,PE_3,1
1711,2,1,11,,7,75,759,1,3,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas específicas de un trámite,Proveedor,¿En qué organismo realizó el trámite?,PE_5,1
1711,2,1,11,,7,75,759,1,3,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Tiempo de tramitación,Considero que el tiempo de realización del trámite (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) fue razonable,PP_1,1
1711,2,1,11,,7,75,759,1,3,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (valor),Por favor indique cuánto tiempo duró el trámite,PP_2,3
1711,2,1,11,,7,75,759,1,3,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (unidades),"Indique si la duración de trámite fue en meses, días, horas, o minutos. ",PP_3,3
1711,2,1,11,,7,75,759,1,3,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Costo,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) le significó un costo importante ,PP_4,5
1711,2,1,11,,7,75,759,1,3,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del costo,Por favor indique cuánto le costó el trámite (moneda local),PP_5,1000
1711,2,1,11,,7,75,759,1,3,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Esfuerzo de traslado,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) supuso un esfuerzo importante en términos de traslados al lugar de atención,PP_6,5
1711,2,1,11,,7,75,759,1,3,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del esfuerzo de traslado,Por favor indique la distancia que tuvo que trasladarse (en kilómetros),PP_7,2
1711,2,1,11,,7,75,759,1,3,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Imparcialidad,Recibí un trato justo durante el proceso,PP_8,10
1711,2,1,11,,7,75,759,1,3,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Sentido de los requisitos,Considero que el trámite exige requisitos de información o pasos innecesarios,PP_9,4
1711,2,1,11,,7,75,759,1,3,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Cortesía,Los funcionarios me trataron respetuosamente,PS_1,10
1711,2,1,11,,7,75,759,1,3,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Profesionalidad,Los funcionarios tenían el conocimiento suficiente como para procesar mi solicitud,PS_2,6
1711,2,1,11,,7,75,759,1,3,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Empatía,Los funcionarios tomaron en consideración los aspectos pariculares de mi situación personal,PS_3,7
1711,2,1,11,,7,75,759,1,3,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Eficiencia,"Los funcionarios hicieron un trabajo eficiente, evitando retrasos innecesarios",PS_4,4
1711,2,1,11,,7,75,759,1,3,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Honestidad,Considero que los funcionarios obraron honradamente,PS_5,8
1711,2,1,11,,7,75,759,1,3,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Accesibilidad del local,"El lugar a donde usted realizó el servicio, cuenta con facilidades de acceso para personas con capacidades diferentes (que requieren alternativas de acceso especiales) ",PU_1,7
1711,2,1,11,,7,75,759,1,3,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Usabilidad,Una vez dentro del centro de atención los pasos que tuve que realizar fueron simples (fue fácil moverse dentro de las instalaciones y encontrar los puntos de atención),PU_2,7
1711,2,1,11,,7,75,759,1,3,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Confort,El lugar de atención era agradable,PU_3,5
1711,2,1,11,,7,75,759,1,3,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Claridad,Entendí con facilidad la información proporcionada y los formularios (no necesité ayuda para completarlos),PI_2,8
1711,2,1,11,,7,75,759,1,3,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Información sobre procedimiento,Pude encontrar y acceder fácilmente a la información que necesité para realizar el trámite,PI_3,7
1711,2,1,11,,7,75,759,1,3,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Tiene algún comentario o sugerencia adicional con relación a este trámite? ,PA_1,
1711,2,1,11,,7,75,759,1,3,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo mejor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_2,
1711,2,1,11,,7,75,759,1,3,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo peor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_3,
1712,2,1,11,,7,75,759,1,3,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el gobierno,"El gobierno de mi país, me genera confianza",PC_1,4
1712,2,1,11,,7,75,759,1,3,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el organismo,El organismo que presta el servicio me ha generado confianza,PG_5,10
1712,2,1,11,,7,75,759,1,3,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal utilizado,¿Por cuál modalidad ha tramitado este servicio por última vez? ,PG_1,1
1712,2,1,11,,7,75,759,1,3,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal de preferencia,"Si hubiera preferido utilizar otra modalidad, ¿Cuál habría utilizado? ",PG_2,4
1712,2,1,11,,7,75,759,1,3,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Satisfacción explícita,En general ¿Cómo califica el grado de satisfacción de la experiencia que tuvo con el servicio?,PG_3,8
1712,2,1,11,,7,75,759,1,3,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Expectativas,Cómo califica… la calidad del servicio recibido,PG_4,10
1712,2,1,11,,7,75,759,1,3,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Ideal de calidad,La calidad del servicio podría mejorarse,PG_6,6
1712,2,1,11,,7,75,759,1,3,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Valor,"Considero que es necesario que el gobierno ofrezca (o exija, de ser el caso) este servicio",PG_7,10
1712,2,1,11,,7,75,759,1,3,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas específicas de un trámite,Calidad del producto obtenido a través del servicio,Considero que las autoridades prestaron la debida atención a mi denuncia e hicieron todo lo posible por resolverla. ,PE_2,10
1712,2,1,11,,7,75,759,1,3,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas específicas de un trámite,Victimización,¿Ha sido alguna vez víctima de un hurto o robo que no ha denunciado? ,PE_3,2
1712,2,1,11,,7,75,759,1,3,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas específicas de un trámite,Proveedor,¿En qué organismo realizó el trámite?,PE_5,1
1712,2,1,11,,7,75,759,1,3,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Tiempo de tramitación,Considero que el tiempo de realización del trámite (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) fue razonable,PP_1,10
1712,2,1,11,,7,75,759,1,3,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (valor),Por favor indique cuánto tiempo duró el trámite,PP_2,2
1712,2,1,11,,7,75,759,1,3,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (unidades),"Indique si la duración de trámite fue en meses, días, horas, o minutos. ",PP_3,2
1712,2,1,11,,7,75,759,1,3,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Costo,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) le significó un costo importante ,PP_4,1
1712,2,1,11,,7,75,759,1,3,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del costo,Por favor indique cuánto le costó el trámite (moneda local),PP_5,0
1712,2,1,11,,7,75,759,1,3,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Esfuerzo de traslado,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) supuso un esfuerzo importante en términos de traslados al lugar de atención,PP_6,10
1712,2,1,11,,7,75,759,1,3,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del esfuerzo de traslado,Por favor indique la distancia que tuvo que trasladarse (en kilómetros),PP_7,2
1712,2,1,11,,7,75,759,1,3,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Imparcialidad,Recibí un trato justo durante el proceso,PP_8,10
1712,2,1,11,,7,75,759,1,3,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Sentido de los requisitos,Considero que el trámite exige requisitos de información o pasos innecesarios,PP_9,7
1712,2,1,11,,7,75,759,1,3,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Cortesía,Los funcionarios me trataron respetuosamente,PS_1,10
1712,2,1,11,,7,75,759,1,3,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Profesionalidad,Los funcionarios tenían el conocimiento suficiente como para procesar mi solicitud,PS_2,10
1712,2,1,11,,7,75,759,1,3,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Empatía,Los funcionarios tomaron en consideración los aspectos pariculares de mi situación personal,PS_3,10
1712,2,1,11,,7,75,759,1,3,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Eficiencia,"Los funcionarios hicieron un trabajo eficiente, evitando retrasos innecesarios",PS_4,10
1712,2,1,11,,7,75,759,1,3,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Honestidad,Considero que los funcionarios obraron honradamente,PS_5,10
1712,2,1,11,,7,75,759,1,3,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Accesibilidad del local,"El lugar a donde usted realizó el servicio, cuenta con facilidades de acceso para personas con capacidades diferentes (que requieren alternativas de acceso especiales) ",PU_1,6
1712,2,1,11,,7,75,759,1,3,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Usabilidad,Una vez dentro del centro de atención los pasos que tuve que realizar fueron simples (fue fácil moverse dentro de las instalaciones y encontrar los puntos de atención),PU_2,10
1712,2,1,11,,7,75,759,1,3,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Confort,El lugar de atención era agradable,PU_3,7
1712,2,1,11,,7,75,759,1,3,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Claridad,Entendí con facilidad la información proporcionada y los formularios (no necesité ayuda para completarlos),PI_2,7
1712,2,1,11,,7,75,759,1,3,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Información sobre procedimiento,Pude encontrar y acceder fácilmente a la información que necesité para realizar el trámite,PI_3,8
1712,2,1,11,,7,75,759,1,3,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Tiene algún comentario o sugerencia adicional con relación a este trámite? ,PA_1,
1712,2,1,11,,7,75,759,1,3,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo mejor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_2,
1712,2,1,11,,7,75,759,1,3,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo peor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_3,
1713,1,1,10,,7,75,755,1,4,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el organismo,El organismo que presta el servicio me ha generado confianza,PG_5,5
1713,1,1,10,,7,75,755,1,4,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal utilizado,¿Por cuál modalidad ha tramitado este servicio por última vez? ,PG_1,1
1713,1,1,10,,7,75,755,1,4,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal de preferencia,"Si hubiera preferido utilizar otra modalidad, ¿Cuál habría utilizado? ",PG_2,2
1713,1,1,10,,7,75,755,1,4,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Satisfacción explícita,En general ¿Cómo califica el grado de satisfacción de la experiencia que tuvo con el servicio?,PG_3,7
1713,1,1,10,,7,75,755,1,4,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Expectativas,Cómo califica… la calidad del servicio recibido,PG_4,8
1713,1,1,10,,7,75,755,1,4,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Ideal de calidad,La calidad del servicio podría mejorarse,PG_6,10
1713,1,1,10,,7,75,755,1,4,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Valor,"Considero que es necesario que el gobierno ofrezca (o exija, de ser el caso) este servicio",PG_7,10
1713,1,1,10,,7,75,755,1,4,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas específicas de un trámite,Calidad del producto obtenido a través del servicio,Considero que las autoridades prestaron la debida atención a mi denuncia e hicieron todo lo posible por resolverla. ,PE_2,5
1713,1,1,10,,7,75,755,1,4,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas específicas de un trámite,Victimización,¿Ha sido alguna vez víctima de un hurto o robo que no ha denunciado? ,PE_3,2
1713,1,1,10,,7,75,755,1,4,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas específicas de un trámite,Proveedor,¿En qué organismo realizó el trámite?,PE_5,1
1713,1,1,10,,7,75,755,1,4,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Tiempo de tramitación,Considero que el tiempo de realización del trámite (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) fue razonable,PP_1,1
1713,1,1,10,,7,75,755,1,4,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (valor),Por favor indique cuánto tiempo duró el trámite,PP_2,1
1713,1,1,10,,7,75,755,1,4,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (unidades),"Indique si la duración de trámite fue en meses, días, horas, o minutos. ",PP_3,2
1713,1,1,10,,7,75,755,1,4,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Costo,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) le significó un costo importante ,PP_4,3
1713,1,1,10,,7,75,755,1,4,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del costo,Por favor indique cuánto le costó el trámite (moneda local),PP_5,4500
1713,1,1,10,,7,75,755,1,4,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Esfuerzo de traslado,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) supuso un esfuerzo importante en términos de traslados al lugar de atención,PP_6,8
1713,1,1,10,,7,75,755,1,4,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del esfuerzo de traslado,Por favor indique la distancia que tuvo que trasladarse (en kilómetros),PP_7,4
1713,1,1,10,,7,75,755,1,4,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Sentido de los requisitos,Considero que el trámite exige requisitos de información o pasos innecesarios,PP_9,1
1713,1,1,10,,7,75,755,1,4,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Cortesía,Los funcionarios me trataron respetuosamente,PS_1,7
1713,1,1,10,,7,75,755,1,4,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Profesionalidad,Los funcionarios tenían el conocimiento suficiente como para procesar mi solicitud,PS_2,7
1713,1,1,10,,7,75,755,1,4,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Empatía,Los funcionarios tomaron en consideración los aspectos pariculares de mi situación personal,PS_3,7
1713,1,1,10,,7,75,755,1,4,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Eficiencia,"Los funcionarios hicieron un trabajo eficiente, evitando retrasos innecesarios",PS_4,4
1713,1,1,10,,7,75,755,1,4,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Honestidad,Considero que los funcionarios obraron honradamente,PS_5,6
1713,1,1,10,,7,75,755,1,4,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Accesibilidad del local,"El lugar a donde usted realizó el servicio, cuenta con facilidades de acceso para personas con capacidades diferentes (que requieren alternativas de acceso especiales) ",PU_1,4
1713,1,1,10,,7,75,755,1,4,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Usabilidad,Una vez dentro del centro de atención los pasos que tuve que realizar fueron simples (fue fácil moverse dentro de las instalaciones y encontrar los puntos de atención),PU_2,6
1713,1,1,10,,7,75,755,1,4,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Confort,El lugar de atención era agradable,PU_3,2
1713,1,1,10,,7,75,755,1,4,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Claridad,Entendí con facilidad la información proporcionada y los formularios (no necesité ayuda para completarlos),PI_2,6
1713,1,1,10,,7,75,755,1,4,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Información sobre procedimiento,Pude encontrar y acceder fácilmente a la información que necesité para realizar el trámite,PI_3,6
1713,1,1,10,,7,75,755,1,4,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Tiene algún comentario o sugerencia adicional con relación a este trámite? ,PA_1,
1713,1,1,10,,7,75,755,1,4,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo peor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_3,
1714,1,1,10,,7,75,7513,1,2,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el gobierno,"El gobierno de mi país, me genera confianza",PC_1,5
1714,1,1,10,,7,75,7513,1,2,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el organismo,El organismo que presta el servicio me ha generado confianza,PG_5,7
1714,1,1,10,,7,75,7513,1,2,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal utilizado,¿Por cuál modalidad ha tramitado este servicio por última vez? ,PG_1,1
1714,1,1,10,,7,75,7513,1,2,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal de preferencia,"Si hubiera preferido utilizar otra modalidad, ¿Cuál habría utilizado? ",PG_2,2
1714,1,1,10,,7,75,7513,1,2,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Satisfacción explícita,En general ¿Cómo califica el grado de satisfacción de la experiencia que tuvo con el servicio?,PG_3,6
1714,1,1,10,,7,75,7513,1,2,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Valor,"Considero que es necesario que el gobierno ofrezca (o exija, de ser el caso) este servicio",PG_7,6
1714,1,1,10,,7,75,7513,1,2,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas específicas de un trámite,Calidad del producto obtenido a través del servicio,Considero que las autoridades prestaron la debida atención a mi denuncia e hicieron todo lo posible por resolverla. ,PE_2,3
1714,1,1,10,,7,75,7513,1,2,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas específicas de un trámite,Victimización,¿Ha sido alguna vez víctima de un hurto o robo que no ha denunciado? ,PE_3,1
1714,1,1,10,,7,75,7513,1,2,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas específicas de un trámite,Proveedor,¿En qué organismo realizó el trámite?,PE_5,1
1714,1,1,10,,7,75,7513,1,2,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Tiempo de tramitación,Considero que el tiempo de realización del trámite (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) fue razonable,PP_1,7
1714,1,1,10,,7,75,7513,1,2,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (valor),Por favor indique cuánto tiempo duró el trámite,PP_2,2
1714,1,1,10,,7,75,7513,1,2,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (unidades),"Indique si la duración de trámite fue en meses, días, horas, o minutos. ",PP_3,2
1714,1,1,10,,7,75,7513,1,2,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Costo,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) le significó un costo importante ,PP_4,1
1714,1,1,10,,7,75,7513,1,2,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del costo,Por favor indique cuánto le costó el trámite (moneda local),PP_5,0
1714,1,1,10,,7,75,7513,1,2,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Esfuerzo de traslado,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) supuso un esfuerzo importante en términos de traslados al lugar de atención,PP_6,4
1714,1,1,10,,7,75,7513,1,2,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del esfuerzo de traslado,Por favor indique la distancia que tuvo que trasladarse (en kilómetros),PP_7,1
1714,1,1,10,,7,75,7513,1,2,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Imparcialidad,Recibí un trato justo durante el proceso,PP_8,5
1714,1,1,10,,7,75,7513,1,2,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Sentido de los requisitos,Considero que el trámite exige requisitos de información o pasos innecesarios,PP_9,8
1714,1,1,10,,7,75,7513,1,2,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Cortesía,Los funcionarios me trataron respetuosamente,PS_1,7
1714,1,1,10,,7,75,7513,1,2,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Profesionalidad,Los funcionarios tenían el conocimiento suficiente como para procesar mi solicitud,PS_2,8
1714,1,1,10,,7,75,7513,1,2,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Empatía,Los funcionarios tomaron en consideración los aspectos pariculares de mi situación personal,PS_3,5
1714,1,1,10,,7,75,7513,1,2,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Eficiencia,"Los funcionarios hicieron un trabajo eficiente, evitando retrasos innecesarios",PS_4,3
1714,1,1,10,,7,75,7513,1,2,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Honestidad,Considero que los funcionarios obraron honradamente,PS_5,6
1714,1,1,10,,7,75,7513,1,2,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Accesibilidad del local,"El lugar a donde usted realizó el servicio, cuenta con facilidades de acceso para personas con capacidades diferentes (que requieren alternativas de acceso especiales) ",PU_1,9
1714,1,1,10,,7,75,7513,1,2,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Usabilidad,Una vez dentro del centro de atención los pasos que tuve que realizar fueron simples (fue fácil moverse dentro de las instalaciones y encontrar los puntos de atención),PU_2,6
1714,1,1,10,,7,75,7513,1,2,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Confort,El lugar de atención era agradable,PU_3,8
1714,1,1,10,,7,75,7513,1,2,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Claridad,Entendí con facilidad la información proporcionada y los formularios (no necesité ayuda para completarlos),PI_2,5
1714,1,1,10,,7,75,7513,1,2,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Información sobre procedimiento,Pude encontrar y acceder fácilmente a la información que necesité para realizar el trámite,PI_3,7
1714,1,1,10,,7,75,7513,1,2,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo peor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_3,
1715,2,1,10,,7,75,7523,1,5,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el gobierno,"El gobierno de mi país, me genera confianza",PC_1,1
1715,2,1,10,,7,75,7523,1,5,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el organismo,El organismo que presta el servicio me ha generado confianza,PG_5,5
1715,2,1,10,,7,75,7523,1,5,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal utilizado,¿Por cuál modalidad ha tramitado este servicio por última vez? ,PG_1,1
1715,2,1,10,,7,75,7523,1,5,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal de preferencia,"Si hubiera preferido utilizar otra modalidad, ¿Cuál habría utilizado? ",PG_2,4
1715,2,1,10,,7,75,7523,1,5,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Satisfacción explícita,En general ¿Cómo califica el grado de satisfacción de la experiencia que tuvo con el servicio?,PG_3,1
1715,2,1,10,,7,75,7523,1,5,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Expectativas,Cómo califica… la calidad del servicio recibido,PG_4,1
1715,2,1,10,,7,75,7523,1,5,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Ideal de calidad,La calidad del servicio podría mejorarse,PG_6,10
1715,2,1,10,,7,75,7523,1,5,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Valor,"Considero que es necesario que el gobierno ofrezca (o exija, de ser el caso) este servicio",PG_7,9
1715,2,1,10,,7,75,7523,1,5,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas específicas de un trámite,Calidad del producto obtenido a través del servicio,Considero que las autoridades prestaron la debida atención a mi denuncia e hicieron todo lo posible por resolverla. ,PE_2,4
1715,2,1,10,,7,75,7523,1,5,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas específicas de un trámite,Victimización,¿Ha sido alguna vez víctima de un hurto o robo que no ha denunciado? ,PE_3,2
1715,2,1,10,,7,75,7523,1,5,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas específicas de un trámite,Proveedor,¿En qué organismo realizó el trámite?,PE_5,1
1716,1,1,10,,7,75,7524,1,2,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Expectativas,Cómo califica… la calidad del servicio recibido,PG_4,6
1715,2,1,10,,7,75,7523,1,5,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Tiempo de tramitación,Considero que el tiempo de realización del trámite (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) fue razonable,PP_1,8
1715,2,1,10,,7,75,7523,1,5,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (valor),Por favor indique cuánto tiempo duró el trámite,PP_2,2
1715,2,1,10,,7,75,7523,1,5,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (unidades),"Indique si la duración de trámite fue en meses, días, horas, o minutos. ",PP_3,3
1715,2,1,10,,7,75,7523,1,5,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Costo,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) le significó un costo importante ,PP_4,1
1715,2,1,10,,7,75,7523,1,5,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del costo,Por favor indique cuánto le costó el trámite (moneda local),PP_5,0
1715,2,1,10,,7,75,7523,1,5,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Esfuerzo de traslado,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) supuso un esfuerzo importante en términos de traslados al lugar de atención,PP_6,1
1715,2,1,10,,7,75,7523,1,5,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del esfuerzo de traslado,Por favor indique la distancia que tuvo que trasladarse (en kilómetros),PP_7,1
1715,2,1,10,,7,75,7523,1,5,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Imparcialidad,Recibí un trato justo durante el proceso,PP_8,2
1715,2,1,10,,7,75,7523,1,5,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Sentido de los requisitos,Considero que el trámite exige requisitos de información o pasos innecesarios,PP_9,8
1715,2,1,10,,7,75,7523,1,5,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Cortesía,Los funcionarios me trataron respetuosamente,PS_1,6
1715,2,1,10,,7,75,7523,1,5,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Profesionalidad,Los funcionarios tenían el conocimiento suficiente como para procesar mi solicitud,PS_2,5
1715,2,1,10,,7,75,7523,1,5,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Empatía,Los funcionarios tomaron en consideración los aspectos pariculares de mi situación personal,PS_3,5
1715,2,1,10,,7,75,7523,1,5,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Eficiencia,"Los funcionarios hicieron un trabajo eficiente, evitando retrasos innecesarios",PS_4,2
1715,2,1,10,,7,75,7523,1,5,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Honestidad,Considero que los funcionarios obraron honradamente,PS_5,4
1715,2,1,10,,7,75,7523,1,5,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Accesibilidad del local,"El lugar a donde usted realizó el servicio, cuenta con facilidades de acceso para personas con capacidades diferentes (que requieren alternativas de acceso especiales) ",PU_1,10
1715,2,1,10,,7,75,7523,1,5,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Usabilidad,Una vez dentro del centro de atención los pasos que tuve que realizar fueron simples (fue fácil moverse dentro de las instalaciones y encontrar los puntos de atención),PU_2,8
1715,2,1,10,,7,75,7523,1,5,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Confort,El lugar de atención era agradable,PU_3,5
1715,2,1,10,,7,75,7523,1,5,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Claridad,Entendí con facilidad la información proporcionada y los formularios (no necesité ayuda para completarlos),PI_2,4
1715,2,1,10,,7,75,7523,1,5,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Información sobre procedimiento,Pude encontrar y acceder fácilmente a la información que necesité para realizar el trámite,PI_3,5
1716,1,1,10,,7,75,7524,1,2,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el gobierno,"El gobierno de mi país, me genera confianza",PC_1,3
1716,1,1,10,,7,75,7524,1,2,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el organismo,El organismo que presta el servicio me ha generado confianza,PG_5,6
1716,1,1,10,,7,75,7524,1,2,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal utilizado,¿Por cuál modalidad ha tramitado este servicio por última vez? ,PG_1,1
1716,1,1,10,,7,75,7524,1,2,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal de preferencia,"Si hubiera preferido utilizar otra modalidad, ¿Cuál habría utilizado? ",PG_2,4
1716,1,1,10,,7,75,7524,1,2,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Satisfacción explícita,En general ¿Cómo califica el grado de satisfacción de la experiencia que tuvo con el servicio?,PG_3,6
1716,1,1,10,,7,75,7524,1,2,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Ideal de calidad,La calidad del servicio podría mejorarse,PG_6,8
1716,1,1,10,,7,75,7524,1,2,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Valor,"Considero que es necesario que el gobierno ofrezca (o exija, de ser el caso) este servicio",PG_7,5
1716,1,1,10,,7,75,7524,1,2,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas específicas de un trámite,Calidad del producto obtenido a través del servicio,Considero que las autoridades prestaron la debida atención a mi denuncia e hicieron todo lo posible por resolverla. ,PE_2,3
1716,1,1,10,,7,75,7524,1,2,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas específicas de un trámite,Victimización,¿Ha sido alguna vez víctima de un hurto o robo que no ha denunciado? ,PE_3,1
1716,1,1,10,,7,75,7524,1,2,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas específicas de un trámite,Proveedor,¿En qué organismo realizó el trámite?,PE_5,1
1716,1,1,10,,7,75,7524,1,2,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Tiempo de tramitación,Considero que el tiempo de realización del trámite (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) fue razonable,PP_1,1
1716,1,1,10,,7,75,7524,1,2,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (valor),Por favor indique cuánto tiempo duró el trámite,PP_2,2
1716,1,1,10,,7,75,7524,1,2,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (unidades),"Indique si la duración de trámite fue en meses, días, horas, o minutos. ",PP_3,3
1716,1,1,10,,7,75,7524,1,2,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Costo,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) le significó un costo importante ,PP_4,5
1716,1,1,10,,7,75,7524,1,2,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del costo,Por favor indique cuánto le costó el trámite (moneda local),PP_5,10000
1716,1,1,10,,7,75,7524,1,2,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Esfuerzo de traslado,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) supuso un esfuerzo importante en términos de traslados al lugar de atención,PP_6,5
1716,1,1,10,,7,75,7524,1,2,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del esfuerzo de traslado,Por favor indique la distancia que tuvo que trasladarse (en kilómetros),PP_7,8
1716,1,1,10,,7,75,7524,1,2,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Imparcialidad,Recibí un trato justo durante el proceso,PP_8,6
1716,1,1,10,,7,75,7524,1,2,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Sentido de los requisitos,Considero que el trámite exige requisitos de información o pasos innecesarios,PP_9,5
1716,1,1,10,,7,75,7524,1,2,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Cortesía,Los funcionarios me trataron respetuosamente,PS_1,8
1716,1,1,10,,7,75,7524,1,2,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Profesionalidad,Los funcionarios tenían el conocimiento suficiente como para procesar mi solicitud,PS_2,7
1716,1,1,10,,7,75,7524,1,2,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Empatía,Los funcionarios tomaron en consideración los aspectos pariculares de mi situación personal,PS_3,4
1716,1,1,10,,7,75,7524,1,2,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Eficiencia,"Los funcionarios hicieron un trabajo eficiente, evitando retrasos innecesarios",PS_4,3
1716,1,1,10,,7,75,7524,1,2,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Honestidad,Considero que los funcionarios obraron honradamente,PS_5,6
1716,1,1,10,,7,75,7524,1,2,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Accesibilidad del local,"El lugar a donde usted realizó el servicio, cuenta con facilidades de acceso para personas con capacidades diferentes (que requieren alternativas de acceso especiales) ",PU_1,10
1716,1,1,10,,7,75,7524,1,2,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Usabilidad,Una vez dentro del centro de atención los pasos que tuve que realizar fueron simples (fue fácil moverse dentro de las instalaciones y encontrar los puntos de atención),PU_2,6
1716,1,1,10,,7,75,7524,1,2,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Confort,El lugar de atención era agradable,PU_3,5
1716,1,1,10,,7,75,7524,1,2,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Claridad,Entendí con facilidad la información proporcionada y los formularios (no necesité ayuda para completarlos),PI_2,7
1716,1,1,10,,7,75,7524,1,2,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Información sobre procedimiento,Pude encontrar y acceder fácilmente a la información que necesité para realizar el trámite,PI_3,5
1716,1,1,10,,7,75,7524,1,2,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo peor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_3,
1717,2,1,10,,7,75,7522,1,3,Chile,10,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas generales,Confianza en el organismo,El organismo que presta el servicio me ha generado confianza,PG_5,6
1717,2,1,10,,7,75,7522,1,3,Chile,10,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas generales,Canal utilizado,¿Por cuál modalidad ha tramitado este servicio por última vez? ,PG_1,2
1717,2,1,10,,7,75,7522,1,3,Chile,10,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas generales,Canal de preferencia,"Si hubiera preferido utilizar otra modalidad, ¿Cuál habría utilizado? ",PG_2,4
1717,2,1,10,,7,75,7522,1,3,Chile,10,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas generales,Satisfacción explícita,En general ¿Cómo califica el grado de satisfacción de la experiencia que tuvo con el servicio?,PG_3,5
1717,2,1,10,,7,75,7522,1,3,Chile,10,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas generales,Expectativas,Cómo califica… la calidad del servicio recibido,PG_4,5
1717,2,1,10,,7,75,7522,1,3,Chile,10,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas generales,Ideal de calidad,La calidad del servicio podría mejorarse,PG_6,10
1717,2,1,10,,7,75,7522,1,3,Chile,10,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas generales,Valor,"Considero que es necesario que el gobierno ofrezca (o exija, de ser el caso) este servicio",PG_7,7
1717,2,1,10,,7,75,7522,1,3,Chile,10,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas específicas de un trámite,Calidad del producto obtenido a través del servicio,Considero que las autoridades prestaron la debida atención a mi denuncia e hicieron todo lo posible por resolverla. ,PE_2,3
1717,2,1,10,,7,75,7522,1,3,Chile,10,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas específicas de un trámite,Victimización,¿Ha sido alguna vez víctima de un hurto o robo que no ha denunciado? ,PE_3,2
1717,2,1,10,,7,75,7522,1,3,Chile,10,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas específicas de un trámite,Proveedor,¿En qué organismo realizó el trámite?,PE_5,1
1717,2,1,10,,7,75,7522,1,3,Chile,10,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre el proceso,Tiempo de tramitación,Considero que el tiempo de realización del trámite (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) fue razonable,PP_1,6
1717,2,1,10,,7,75,7522,1,3,Chile,10,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (valor),Por favor indique cuánto tiempo duró el trámite,PP_2,2
1719,1,1,,,7,73,734,1,4,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Cortesía,Los funcionarios me trataron respetuosamente,PS_1,7
1717,2,1,10,,7,75,7522,1,3,Chile,10,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (unidades),"Indique si la duración de trámite fue en meses, días, horas, o minutos. ",PP_3,3
1717,2,1,10,,7,75,7522,1,3,Chile,10,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre el proceso,Costo,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) le significó un costo importante ,PP_4,1
1717,2,1,10,,7,75,7522,1,3,Chile,10,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del costo,Por favor indique cuánto le costó el trámite (moneda local),PP_5,0
1717,2,1,10,,7,75,7522,1,3,Chile,10,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre el proceso,Esfuerzo de traslado,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) supuso un esfuerzo importante en términos de traslados al lugar de atención,PP_6,5
1717,2,1,10,,7,75,7522,1,3,Chile,10,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre la atención recibida,Imparcialidad,Recibí un trato justo durante el proceso,PP_8,8
1717,2,1,10,,7,75,7522,1,3,Chile,10,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre el proceso,Sentido de los requisitos,Considero que el trámite exige requisitos de información o pasos innecesarios,PP_9,5
1717,2,1,10,,7,75,7522,1,3,Chile,10,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre la atención recibida,Cortesía,Los funcionarios me trataron respetuosamente,PS_1,9
1717,2,1,10,,7,75,7522,1,3,Chile,10,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre la atención recibida,Profesionalidad,Los funcionarios tenían el conocimiento suficiente como para procesar mi solicitud,PS_2,9
1717,2,1,10,,7,75,7522,1,3,Chile,10,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre la atención recibida,Empatía,Los funcionarios tomaron en consideración los aspectos pariculares de mi situación personal,PS_3,10
1717,2,1,10,,7,75,7522,1,3,Chile,10,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre la atención recibida,Eficiencia,"Los funcionarios hicieron un trabajo eficiente, evitando retrasos innecesarios",PS_4,9
1717,2,1,10,,7,75,7522,1,3,Chile,10,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre la atención recibida,Honestidad,Considero que los funcionarios obraron honradamente,PS_5,9
1717,2,1,10,,7,75,7522,1,3,Chile,10,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Accesibilidad del local,"El lugar a donde usted realizó el servicio, cuenta con facilidades de acceso para personas con capacidades diferentes (que requieren alternativas de acceso especiales) ",PU_1,6
1717,2,1,10,,7,75,7522,1,3,Chile,10,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Usabilidad,Una vez dentro del centro de atención los pasos que tuve que realizar fueron simples (fue fácil moverse dentro de las instalaciones y encontrar los puntos de atención),PU_2,7
1717,2,1,10,,7,75,7522,1,3,Chile,10,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Confort,El lugar de atención era agradable,PU_3,6
1717,2,1,10,,7,75,7522,1,3,Chile,10,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Claridad,Entendí con facilidad la información proporcionada y los formularios (no necesité ayuda para completarlos),PI_2,7
1717,2,1,10,,7,75,7522,1,3,Chile,10,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Información sobre procedimiento,Pude encontrar y acceder fácilmente a la información que necesité para realizar el trámite,PI_3,8
1717,2,1,10,,7,75,7522,1,3,Chile,10,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas abiertas,,¿Tiene algún comentario o sugerencia adicional con relación a este trámite? ,PA_1,
1717,2,1,10,,7,75,7522,1,3,Chile,10,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo mejor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_2,
1717,2,1,10,,7,75,7522,1,3,Chile,10,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo peor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_3,
1718,2,1,10,,7,75,7519,1,2,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el gobierno,"El gobierno de mi país, me genera confianza",PC_1,6
1718,2,1,10,,7,75,7519,1,2,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el organismo,El organismo que presta el servicio me ha generado confianza,PG_5,7
1718,2,1,10,,7,75,7519,1,2,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal utilizado,¿Por cuál modalidad ha tramitado este servicio por última vez? ,PG_1,1
1718,2,1,10,,7,75,7519,1,2,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal de preferencia,"Si hubiera preferido utilizar otra modalidad, ¿Cuál habría utilizado? ",PG_2,3
1718,2,1,10,,7,75,7519,1,2,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Satisfacción explícita,En general ¿Cómo califica el grado de satisfacción de la experiencia que tuvo con el servicio?,PG_3,9
1718,2,1,10,,7,75,7519,1,2,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Expectativas,Cómo califica… la calidad del servicio recibido,PG_4,9
1718,2,1,10,,7,75,7519,1,2,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Ideal de calidad,La calidad del servicio podría mejorarse,PG_6,7
1718,2,1,10,,7,75,7519,1,2,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Valor,"Considero que es necesario que el gobierno ofrezca (o exija, de ser el caso) este servicio",PG_7,6
1718,2,1,10,,7,75,7519,1,2,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas específicas de un trámite,Calidad del producto obtenido a través del servicio,Considero que las autoridades prestaron la debida atención a mi denuncia e hicieron todo lo posible por resolverla. ,PE_2,8
1718,2,1,10,,7,75,7519,1,2,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas específicas de un trámite,Victimización,¿Ha sido alguna vez víctima de un hurto o robo que no ha denunciado? ,PE_3,2
1718,2,1,10,,7,75,7519,1,2,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas específicas de un trámite,Proveedor,¿En qué organismo realizó el trámite?,PE_5,1
1718,2,1,10,,7,75,7519,1,2,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Tiempo de tramitación,Considero que el tiempo de realización del trámite (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) fue razonable,PP_1,7
1718,2,1,10,,7,75,7519,1,2,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (valor),Por favor indique cuánto tiempo duró el trámite,PP_2,30
1718,2,1,10,,7,75,7519,1,2,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (unidades),"Indique si la duración de trámite fue en meses, días, horas, o minutos. ",PP_3,4
1718,2,1,10,,7,75,7519,1,2,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Costo,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) le significó un costo importante ,PP_4,1
1718,2,1,10,,7,75,7519,1,2,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del costo,Por favor indique cuánto le costó el trámite (moneda local),PP_5,0
1718,2,1,10,,7,75,7519,1,2,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Esfuerzo de traslado,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) supuso un esfuerzo importante en términos de traslados al lugar de atención,PP_6,5
1718,2,1,10,,7,75,7519,1,2,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del esfuerzo de traslado,Por favor indique la distancia que tuvo que trasladarse (en kilómetros),PP_7,1.5
1718,2,1,10,,7,75,7519,1,2,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Imparcialidad,Recibí un trato justo durante el proceso,PP_8,9
1718,2,1,10,,7,75,7519,1,2,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Sentido de los requisitos,Considero que el trámite exige requisitos de información o pasos innecesarios,PP_9,5
1718,2,1,10,,7,75,7519,1,2,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Cortesía,Los funcionarios me trataron respetuosamente,PS_1,9
1718,2,1,10,,7,75,7519,1,2,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Profesionalidad,Los funcionarios tenían el conocimiento suficiente como para procesar mi solicitud,PS_2,9
1718,2,1,10,,7,75,7519,1,2,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Empatía,Los funcionarios tomaron en consideración los aspectos pariculares de mi situación personal,PS_3,10
1718,2,1,10,,7,75,7519,1,2,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Eficiencia,"Los funcionarios hicieron un trabajo eficiente, evitando retrasos innecesarios",PS_4,9
1718,2,1,10,,7,75,7519,1,2,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Honestidad,Considero que los funcionarios obraron honradamente,PS_5,9
1718,2,1,10,,7,75,7519,1,2,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Accesibilidad del local,"El lugar a donde usted realizó el servicio, cuenta con facilidades de acceso para personas con capacidades diferentes (que requieren alternativas de acceso especiales) ",PU_1,10
1719,1,1,,,7,73,734,1,4,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Sentido de los requisitos,Considero que el trámite exige requisitos de información o pasos innecesarios,PP_9,5
1718,2,1,10,,7,75,7519,1,2,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Usabilidad,Una vez dentro del centro de atención los pasos que tuve que realizar fueron simples (fue fácil moverse dentro de las instalaciones y encontrar los puntos de atención),PU_2,9
1718,2,1,10,,7,75,7519,1,2,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Confort,El lugar de atención era agradable,PU_3,8
1718,2,1,10,,7,75,7519,1,2,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Claridad,Entendí con facilidad la información proporcionada y los formularios (no necesité ayuda para completarlos),PI_2,9
1718,2,1,10,,7,75,7519,1,2,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Información sobre procedimiento,Pude encontrar y acceder fácilmente a la información que necesité para realizar el trámite,PI_3,9
1718,2,1,10,,7,75,7519,1,2,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo mejor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_2,
1719,1,1,,,7,73,734,1,4,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el gobierno,"El gobierno de mi país, me genera confianza",PC_1,1
1719,1,1,,,7,73,734,1,4,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el organismo,El organismo que presta el servicio me ha generado confianza,PG_5,5
1719,1,1,,,7,73,734,1,4,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal utilizado,¿Por cuál modalidad ha tramitado este servicio por última vez? ,PG_1,1
1719,1,1,,,7,73,734,1,4,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal de preferencia,"Si hubiera preferido utilizar otra modalidad, ¿Cuál habría utilizado? ",PG_2,3
1719,1,1,,,7,73,734,1,4,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Satisfacción explícita,En general ¿Cómo califica el grado de satisfacción de la experiencia que tuvo con el servicio?,PG_3,7
1719,1,1,,,7,73,734,1,4,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Expectativas,Cómo califica… la calidad del servicio recibido,PG_4,5
1719,1,1,,,7,73,734,1,4,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Ideal de calidad,La calidad del servicio podría mejorarse,PG_6,8
1719,1,1,,,7,73,734,1,4,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Valor,"Considero que es necesario que el gobierno ofrezca (o exija, de ser el caso) este servicio",PG_7,7
1719,1,1,,,7,73,734,1,4,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas específicas de un trámite,Calidad del producto obtenido a través del servicio,Considero que las autoridades prestaron la debida atención a mi denuncia e hicieron todo lo posible por resolverla. ,PE_2,4
1719,1,1,,,7,73,734,1,4,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas específicas de un trámite,Victimización,¿Ha sido alguna vez víctima de un hurto o robo que no ha denunciado? ,PE_3,2
1719,1,1,,,7,73,734,1,4,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas específicas de un trámite,Proveedor,¿En qué organismo realizó el trámite?,PE_5,1
1719,1,1,,,7,73,734,1,4,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Tiempo de tramitación,Considero que el tiempo de realización del trámite (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) fue razonable,PP_1,4
1719,1,1,,,7,73,734,1,4,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (valor),Por favor indique cuánto tiempo duró el trámite,PP_2,2
1719,1,1,,,7,73,734,1,4,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (unidades),"Indique si la duración de trámite fue en meses, días, horas, o minutos. ",PP_3,3
1719,1,1,,,7,73,734,1,4,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Costo,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) le significó un costo importante ,PP_4,4
1719,1,1,,,7,73,734,1,4,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del costo,Por favor indique cuánto le costó el trámite (moneda local),PP_5,0
1719,1,1,,,7,73,734,1,4,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Esfuerzo de traslado,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) supuso un esfuerzo importante en términos de traslados al lugar de atención,PP_6,5
1719,1,1,,,7,73,734,1,4,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del esfuerzo de traslado,Por favor indique la distancia que tuvo que trasladarse (en kilómetros),PP_7,5
1719,1,1,,,7,73,734,1,4,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Imparcialidad,Recibí un trato justo durante el proceso,PP_8,6
1719,1,1,,,7,73,734,1,4,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Profesionalidad,Los funcionarios tenían el conocimiento suficiente como para procesar mi solicitud,PS_2,7
1719,1,1,,,7,73,734,1,4,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Empatía,Los funcionarios tomaron en consideración los aspectos pariculares de mi situación personal,PS_3,5
1719,1,1,,,7,73,734,1,4,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Eficiencia,"Los funcionarios hicieron un trabajo eficiente, evitando retrasos innecesarios",PS_4,4
1719,1,1,,,7,73,734,1,4,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Honestidad,Considero que los funcionarios obraron honradamente,PS_5,7
1720,2,1,11,,7,75,7531,1,2,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Cortesía,Los funcionarios me trataron respetuosamente,PS_1,10
1719,1,1,,,7,73,734,1,4,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Accesibilidad del local,"El lugar a donde usted realizó el servicio, cuenta con facilidades de acceso para personas con capacidades diferentes (que requieren alternativas de acceso especiales) ",PU_1,10
1719,1,1,,,7,73,734,1,4,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Usabilidad,Una vez dentro del centro de atención los pasos que tuve que realizar fueron simples (fue fácil moverse dentro de las instalaciones y encontrar los puntos de atención),PU_2,7
1719,1,1,,,7,73,734,1,4,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Confort,El lugar de atención era agradable,PU_3,6
1719,1,1,,,7,73,734,1,4,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Claridad,Entendí con facilidad la información proporcionada y los formularios (no necesité ayuda para completarlos),PI_2,8
1719,1,1,,,7,73,734,1,4,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Información sobre procedimiento,Pude encontrar y acceder fácilmente a la información que necesité para realizar el trámite,PI_3,9
1719,1,1,,,7,73,734,1,4,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Tiene algún comentario o sugerencia adicional con relación a este trámite? ,PA_1,
1719,1,1,,,7,73,734,1,4,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo mejor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_2,
1720,2,1,11,,7,75,7531,1,2,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Honestidad,Considero que los funcionarios obraron honradamente,PS_5,9
1719,1,1,,,7,73,734,1,4,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo peor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_3,
1720,2,1,11,,7,75,7531,1,2,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el gobierno,"El gobierno de mi país, me genera confianza",PC_1,6
1720,2,1,11,,7,75,7531,1,2,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el organismo,El organismo que presta el servicio me ha generado confianza,PG_5,6
1720,2,1,11,,7,75,7531,1,2,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal utilizado,¿Por cuál modalidad ha tramitado este servicio por última vez? ,PG_1,1
1720,2,1,11,,7,75,7531,1,2,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal de preferencia,"Si hubiera preferido utilizar otra modalidad, ¿Cuál habría utilizado? ",PG_2,2
1720,2,1,11,,7,75,7531,1,2,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Satisfacción explícita,En general ¿Cómo califica el grado de satisfacción de la experiencia que tuvo con el servicio?,PG_3,4
1720,2,1,11,,7,75,7531,1,2,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Expectativas,Cómo califica… la calidad del servicio recibido,PG_4,8
1720,2,1,11,,7,75,7531,1,2,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Ideal de calidad,La calidad del servicio podría mejorarse,PG_6,9
1720,2,1,11,,7,75,7531,1,2,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Valor,"Considero que es necesario que el gobierno ofrezca (o exija, de ser el caso) este servicio",PG_7,8
1720,2,1,11,,7,75,7531,1,2,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas específicas de un trámite,Calidad del producto obtenido a través del servicio,Considero que las autoridades prestaron la debida atención a mi denuncia e hicieron todo lo posible por resolverla. ,PE_2,3
1720,2,1,11,,7,75,7531,1,2,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas específicas de un trámite,Victimización,¿Ha sido alguna vez víctima de un hurto o robo que no ha denunciado? ,PE_3,2
1720,2,1,11,,7,75,7531,1,2,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas específicas de un trámite,Proveedor,¿En qué organismo realizó el trámite?,PE_5,1
1720,2,1,11,,7,75,7531,1,2,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Tiempo de tramitación,Considero que el tiempo de realización del trámite (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) fue razonable,PP_1,10
1720,2,1,11,,7,75,7531,1,2,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (valor),Por favor indique cuánto tiempo duró el trámite,PP_2,30
1720,2,1,11,,7,75,7531,1,2,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (unidades),"Indique si la duración de trámite fue en meses, días, horas, o minutos. ",PP_3,4
1720,2,1,11,,7,75,7531,1,2,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Costo,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) le significó un costo importante ,PP_4,5
1720,2,1,11,,7,75,7531,1,2,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del costo,Por favor indique cuánto le costó el trámite (moneda local),PP_5,1000
1720,2,1,11,,7,75,7531,1,2,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Esfuerzo de traslado,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) supuso un esfuerzo importante en términos de traslados al lugar de atención,PP_6,7
1720,2,1,11,,7,75,7531,1,2,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del esfuerzo de traslado,Por favor indique la distancia que tuvo que trasladarse (en kilómetros),PP_7,2
1720,2,1,11,,7,75,7531,1,2,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Imparcialidad,Recibí un trato justo durante el proceso,PP_8,10
1720,2,1,11,,7,75,7531,1,2,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Sentido de los requisitos,Considero que el trámite exige requisitos de información o pasos innecesarios,PP_9,6
1720,2,1,11,,7,75,7531,1,2,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Profesionalidad,Los funcionarios tenían el conocimiento suficiente como para procesar mi solicitud,PS_2,9
1720,2,1,11,,7,75,7531,1,2,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Empatía,Los funcionarios tomaron en consideración los aspectos pariculares de mi situación personal,PS_3,5
1720,2,1,11,,7,75,7531,1,2,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Eficiencia,"Los funcionarios hicieron un trabajo eficiente, evitando retrasos innecesarios",PS_4,7
1720,2,1,11,,7,75,7531,1,2,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Accesibilidad del local,"El lugar a donde usted realizó el servicio, cuenta con facilidades de acceso para personas con capacidades diferentes (que requieren alternativas de acceso especiales) ",PU_1,8
1720,2,1,11,,7,75,7531,1,2,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Usabilidad,Una vez dentro del centro de atención los pasos que tuve que realizar fueron simples (fue fácil moverse dentro de las instalaciones y encontrar los puntos de atención),PU_2,10
1720,2,1,11,,7,75,7531,1,2,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Confort,El lugar de atención era agradable,PU_3,5
1720,2,1,11,,7,75,7531,1,2,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Claridad,Entendí con facilidad la información proporcionada y los formularios (no necesité ayuda para completarlos),PI_2,10
1720,2,1,11,,7,75,7531,1,2,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Información sobre procedimiento,Pude encontrar y acceder fácilmente a la información que necesité para realizar el trámite,PI_3,10
1721,1,1,11,,7,75,7513,1,1,Chile,10,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas generales,Confianza en el gobierno,"El gobierno de mi país, me genera confianza",PC_1,3
1721,1,1,11,,7,75,7513,1,1,Chile,10,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas generales,Confianza en el organismo,El organismo que presta el servicio me ha generado confianza,PG_5,8
1721,1,1,11,,7,75,7513,1,1,Chile,10,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas generales,Canal utilizado,¿Por cuál modalidad ha tramitado este servicio por última vez? ,PG_1,2
1721,1,1,11,,7,75,7513,1,1,Chile,10,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas generales,Canal de preferencia,"Si hubiera preferido utilizar otra modalidad, ¿Cuál habría utilizado? ",PG_2,4
1721,1,1,11,,7,75,7513,1,1,Chile,10,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas generales,Satisfacción explícita,En general ¿Cómo califica el grado de satisfacción de la experiencia que tuvo con el servicio?,PG_3,10
1721,1,1,11,,7,75,7513,1,1,Chile,10,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas generales,Expectativas,Cómo califica… la calidad del servicio recibido,PG_4,8
1721,1,1,11,,7,75,7513,1,1,Chile,10,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas generales,Ideal de calidad,La calidad del servicio podría mejorarse,PG_6,6
1721,1,1,11,,7,75,7513,1,1,Chile,10,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas generales,Valor,"Considero que es necesario que el gobierno ofrezca (o exija, de ser el caso) este servicio",PG_7,10
1721,1,1,11,,7,75,7513,1,1,Chile,10,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas específicas de un trámite,Calidad del producto obtenido a través del servicio,Considero que las autoridades prestaron la debida atención a mi denuncia e hicieron todo lo posible por resolverla. ,PE_2,9
1721,1,1,11,,7,75,7513,1,1,Chile,10,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas específicas de un trámite,Victimización,¿Ha sido alguna vez víctima de un hurto o robo que no ha denunciado? ,PE_3,1
1721,1,1,11,,7,75,7513,1,1,Chile,10,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas específicas de un trámite,Proveedor,¿En qué organismo realizó el trámite?,PE_5,1
1721,1,1,11,,7,75,7513,1,1,Chile,10,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre el proceso,Tiempo de tramitación,Considero que el tiempo de realización del trámite (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) fue razonable,PP_1,7
1721,1,1,11,,7,75,7513,1,1,Chile,10,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (valor),Por favor indique cuánto tiempo duró el trámite,PP_2,2
1721,1,1,11,,7,75,7513,1,1,Chile,10,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (unidades),"Indique si la duración de trámite fue en meses, días, horas, o minutos. ",PP_3,3
1721,1,1,11,,7,75,7513,1,1,Chile,10,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre el proceso,Costo,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) le significó un costo importante ,PP_4,1
1721,1,1,11,,7,75,7513,1,1,Chile,10,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del costo,Por favor indique cuánto le costó el trámite (moneda local),PP_5,0
1721,1,1,11,,7,75,7513,1,1,Chile,10,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre el proceso,Esfuerzo de traslado,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) supuso un esfuerzo importante en términos de traslados al lugar de atención,PP_6,5
1721,1,1,11,,7,75,7513,1,1,Chile,10,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre la atención recibida,Imparcialidad,Recibí un trato justo durante el proceso,PP_8,10
1721,1,1,11,,7,75,7513,1,1,Chile,10,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre el proceso,Sentido de los requisitos,Considero que el trámite exige requisitos de información o pasos innecesarios,PP_9,4
1721,1,1,11,,7,75,7513,1,1,Chile,10,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre la atención recibida,Cortesía,Los funcionarios me trataron respetuosamente,PS_1,10
1722,2,1,,,7,75,7529,1,5,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Cortesía,Los funcionarios me trataron respetuosamente,PS_1,6
1721,1,1,11,,7,75,7513,1,1,Chile,10,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre la atención recibida,Profesionalidad,Los funcionarios tenían el conocimiento suficiente como para procesar mi solicitud,PS_2,10
1721,1,1,11,,7,75,7513,1,1,Chile,10,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre la atención recibida,Empatía,Los funcionarios tomaron en consideración los aspectos pariculares de mi situación personal,PS_3,9
1721,1,1,11,,7,75,7513,1,1,Chile,10,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre la atención recibida,Eficiencia,"Los funcionarios hicieron un trabajo eficiente, evitando retrasos innecesarios",PS_4,9
1721,1,1,11,,7,75,7513,1,1,Chile,10,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre la atención recibida,Honestidad,Considero que los funcionarios obraron honradamente,PS_5,10
1721,1,1,11,,7,75,7513,1,1,Chile,10,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Accesibilidad del local,"El lugar a donde usted realizó el servicio, cuenta con facilidades de acceso para personas con capacidades diferentes (que requieren alternativas de acceso especiales) ",PU_1,6
1721,1,1,11,,7,75,7513,1,1,Chile,10,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Usabilidad,Una vez dentro del centro de atención los pasos que tuve que realizar fueron simples (fue fácil moverse dentro de las instalaciones y encontrar los puntos de atención),PU_2,7
1721,1,1,11,,7,75,7513,1,1,Chile,10,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Confort,El lugar de atención era agradable,PU_3,6
1721,1,1,11,,7,75,7513,1,1,Chile,10,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Claridad,Entendí con facilidad la información proporcionada y los formularios (no necesité ayuda para completarlos),PI_2,7
1721,1,1,11,,7,75,7513,1,1,Chile,10,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Información sobre procedimiento,Pude encontrar y acceder fácilmente a la información que necesité para realizar el trámite,PI_3,10
1721,1,1,11,,7,75,7513,1,1,Chile,10,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas abiertas,,¿Tiene algún comentario o sugerencia adicional con relación a este trámite? ,PA_1,
1721,1,1,11,,7,75,7513,1,1,Chile,10,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo mejor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_2,
1721,1,1,11,,7,75,7513,1,1,Chile,10,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo peor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_3,
1722,2,1,,,7,75,7529,1,5,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el gobierno,"El gobierno de mi país, me genera confianza",PC_1,1
1722,2,1,,,7,75,7529,1,5,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el organismo,El organismo que presta el servicio me ha generado confianza,PG_5,5
1722,2,1,,,7,75,7529,1,5,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal utilizado,¿Por cuál modalidad ha tramitado este servicio por última vez? ,PG_1,1
1722,2,1,,,7,75,7529,1,5,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal de preferencia,"Si hubiera preferido utilizar otra modalidad, ¿Cuál habría utilizado? ",PG_2,2
1722,2,1,,,7,75,7529,1,5,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Satisfacción explícita,En general ¿Cómo califica el grado de satisfacción de la experiencia que tuvo con el servicio?,PG_3,5
1722,2,1,,,7,75,7529,1,5,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Expectativas,Cómo califica… la calidad del servicio recibido,PG_4,5
1722,2,1,,,7,75,7529,1,5,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Ideal de calidad,La calidad del servicio podría mejorarse,PG_6,8
1722,2,1,,,7,75,7529,1,5,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Valor,"Considero que es necesario que el gobierno ofrezca (o exija, de ser el caso) este servicio",PG_7,9
1722,2,1,,,7,75,7529,1,5,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas específicas de un trámite,Calidad del producto obtenido a través del servicio,Considero que las autoridades prestaron la debida atención a mi denuncia e hicieron todo lo posible por resolverla. ,PE_2,2
1722,2,1,,,7,75,7529,1,5,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas específicas de un trámite,Victimización,¿Ha sido alguna vez víctima de un hurto o robo que no ha denunciado? ,PE_3,1
1722,2,1,,,7,75,7529,1,5,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas específicas de un trámite,Proveedor,¿En qué organismo realizó el trámite?,PE_5,1
1722,2,1,,,7,75,7529,1,5,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Tiempo de tramitación,Considero que el tiempo de realización del trámite (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) fue razonable,PP_1,3
1722,2,1,,,7,75,7529,1,5,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Costo,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) le significó un costo importante ,PP_4,1
1722,2,1,,,7,75,7529,1,5,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Esfuerzo de traslado,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) supuso un esfuerzo importante en términos de traslados al lugar de atención,PP_6,4
1722,2,1,,,7,75,7529,1,5,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del esfuerzo de traslado,Por favor indique la distancia que tuvo que trasladarse (en kilómetros),PP_7,6
1722,2,1,,,7,75,7529,1,5,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Imparcialidad,Recibí un trato justo durante el proceso,PP_8,4
1722,2,1,,,7,75,7529,1,5,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Sentido de los requisitos,Considero que el trámite exige requisitos de información o pasos innecesarios,PP_9,5
1728,2,2,11,,7,75,7531,1,3,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Imparcialidad,Recibí un trato justo durante el proceso,PP_8,5
1722,2,1,,,7,75,7529,1,5,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Profesionalidad,Los funcionarios tenían el conocimiento suficiente como para procesar mi solicitud,PS_2,1
1722,2,1,,,7,75,7529,1,5,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Empatía,Los funcionarios tomaron en consideración los aspectos pariculares de mi situación personal,PS_3,4
1722,2,1,,,7,75,7529,1,5,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Eficiencia,"Los funcionarios hicieron un trabajo eficiente, evitando retrasos innecesarios",PS_4,5
1722,2,1,,,7,75,7529,1,5,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Honestidad,Considero que los funcionarios obraron honradamente,PS_5,7
1722,2,1,,,7,75,7529,1,5,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Accesibilidad del local,"El lugar a donde usted realizó el servicio, cuenta con facilidades de acceso para personas con capacidades diferentes (que requieren alternativas de acceso especiales) ",PU_1,1
1722,2,1,,,7,75,7529,1,5,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Usabilidad,Una vez dentro del centro de atención los pasos que tuve que realizar fueron simples (fue fácil moverse dentro de las instalaciones y encontrar los puntos de atención),PU_2,4
1722,2,1,,,7,75,7529,1,5,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Confort,El lugar de atención era agradable,PU_3,3
1722,2,1,,,7,75,7529,1,5,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Claridad,Entendí con facilidad la información proporcionada y los formularios (no necesité ayuda para completarlos),PI_2,2
1722,2,1,,,7,75,7529,1,5,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Información sobre procedimiento,Pude encontrar y acceder fácilmente a la información que necesité para realizar el trámite,PI_3,4
1723,2,1,10,,7,75,7531,1,5,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el gobierno,"El gobierno de mi país, me genera confianza",PC_1,7
1723,2,1,10,,7,75,7531,1,5,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el organismo,El organismo que presta el servicio me ha generado confianza,PG_5,10
1723,2,1,10,,7,75,7531,1,5,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal utilizado,¿Por cuál modalidad ha tramitado este servicio por última vez? ,PG_1,1
1723,2,1,10,,7,75,7531,1,5,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal de preferencia,"Si hubiera preferido utilizar otra modalidad, ¿Cuál habría utilizado? ",PG_2,4
1723,2,1,10,,7,75,7531,1,5,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Satisfacción explícita,En general ¿Cómo califica el grado de satisfacción de la experiencia que tuvo con el servicio?,PG_3,10
1723,2,1,10,,7,75,7531,1,5,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Expectativas,Cómo califica… la calidad del servicio recibido,PG_4,10
1723,2,1,10,,7,75,7531,1,5,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Ideal de calidad,La calidad del servicio podría mejorarse,PG_6,7
1723,2,1,10,,7,75,7531,1,5,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Valor,"Considero que es necesario que el gobierno ofrezca (o exija, de ser el caso) este servicio",PG_7,9
1723,2,1,10,,7,75,7531,1,5,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas específicas de un trámite,Calidad del producto obtenido a través del servicio,Considero que las autoridades prestaron la debida atención a mi denuncia e hicieron todo lo posible por resolverla. ,PE_2,10
1723,2,1,10,,7,75,7531,1,5,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas específicas de un trámite,Victimización,¿Ha sido alguna vez víctima de un hurto o robo que no ha denunciado? ,PE_3,1
1723,2,1,10,,7,75,7531,1,5,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas específicas de un trámite,Proveedor,¿En qué organismo realizó el trámite?,PE_5,1
1723,2,1,10,,7,75,7531,1,5,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Tiempo de tramitación,Considero que el tiempo de realización del trámite (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) fue razonable,PP_1,10
1723,2,1,10,,7,75,7531,1,5,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (valor),Por favor indique cuánto tiempo duró el trámite,PP_2,10
1723,2,1,10,,7,75,7531,1,5,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (unidades),"Indique si la duración de trámite fue en meses, días, horas, o minutos. ",PP_3,2
1724,2,1,11,,7,75,7529,1,4,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal de preferencia,"Si hubiera preferido utilizar otra modalidad, ¿Cuál habría utilizado? ",PG_2,4
1723,2,1,10,,7,75,7531,1,5,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Costo,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) le significó un costo importante ,PP_4,1
1723,2,1,10,,7,75,7531,1,5,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del costo,Por favor indique cuánto le costó el trámite (moneda local),PP_5,0
1723,2,1,10,,7,75,7531,1,5,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Esfuerzo de traslado,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) supuso un esfuerzo importante en términos de traslados al lugar de atención,PP_6,1
1726,2,1,10,,7,75,757,1,4,Chile,10,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas generales,Valor,"Considero que es necesario que el gobierno ofrezca (o exija, de ser el caso) este servicio",PG_7,2
1723,2,1,10,,7,75,7531,1,5,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del esfuerzo de traslado,Por favor indique la distancia que tuvo que trasladarse (en kilómetros),PP_7,1
1723,2,1,10,,7,75,7531,1,5,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Imparcialidad,Recibí un trato justo durante el proceso,PP_8,9
1723,2,1,10,,7,75,7531,1,5,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Sentido de los requisitos,Considero que el trámite exige requisitos de información o pasos innecesarios,PP_9,1
1723,2,1,10,,7,75,7531,1,5,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Cortesía,Los funcionarios me trataron respetuosamente,PS_1,9
1723,2,1,10,,7,75,7531,1,5,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Profesionalidad,Los funcionarios tenían el conocimiento suficiente como para procesar mi solicitud,PS_2,8
1723,2,1,10,,7,75,7531,1,5,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Empatía,Los funcionarios tomaron en consideración los aspectos pariculares de mi situación personal,PS_3,10
1723,2,1,10,,7,75,7531,1,5,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Eficiencia,"Los funcionarios hicieron un trabajo eficiente, evitando retrasos innecesarios",PS_4,9
1723,2,1,10,,7,75,7531,1,5,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Honestidad,Considero que los funcionarios obraron honradamente,PS_5,10
1723,2,1,10,,7,75,7531,1,5,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Accesibilidad del local,"El lugar a donde usted realizó el servicio, cuenta con facilidades de acceso para personas con capacidades diferentes (que requieren alternativas de acceso especiales) ",PU_1,10
1723,2,1,10,,7,75,7531,1,5,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Usabilidad,Una vez dentro del centro de atención los pasos que tuve que realizar fueron simples (fue fácil moverse dentro de las instalaciones y encontrar los puntos de atención),PU_2,10
1723,2,1,10,,7,75,7531,1,5,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Confort,El lugar de atención era agradable,PU_3,10
1723,2,1,10,,7,75,7531,1,5,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Claridad,Entendí con facilidad la información proporcionada y los formularios (no necesité ayuda para completarlos),PI_2,9
1723,2,1,10,,7,75,7531,1,5,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Información sobre procedimiento,Pude encontrar y acceder fácilmente a la información que necesité para realizar el trámite,PI_3,10
1723,2,1,10,,7,75,7531,1,5,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Tiene algún comentario o sugerencia adicional con relación a este trámite? ,PA_1,
1723,2,1,10,,7,75,7531,1,5,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo mejor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_2,
1724,2,1,11,,7,75,7529,1,4,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Honestidad,Considero que los funcionarios obraron honradamente,PS_5,8
1723,2,1,10,,7,75,7531,1,5,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo peor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_3,
1724,2,1,11,,7,75,7529,1,4,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el gobierno,"El gobierno de mi país, me genera confianza",PC_1,2
1724,2,1,11,,7,75,7529,1,4,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el organismo,El organismo que presta el servicio me ha generado confianza,PG_5,7
1724,2,1,11,,7,75,7529,1,4,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal utilizado,¿Por cuál modalidad ha tramitado este servicio por última vez? ,PG_1,1
1724,2,1,11,,7,75,7529,1,4,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Satisfacción explícita,En general ¿Cómo califica el grado de satisfacción de la experiencia que tuvo con el servicio?,PG_3,3
1724,2,1,11,,7,75,7529,1,4,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Expectativas,Cómo califica… la calidad del servicio recibido,PG_4,6
1724,2,1,11,,7,75,7529,1,4,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Ideal de calidad,La calidad del servicio podría mejorarse,PG_6,9
1724,2,1,11,,7,75,7529,1,4,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Valor,"Considero que es necesario que el gobierno ofrezca (o exija, de ser el caso) este servicio",PG_7,8
1724,2,1,11,,7,75,7529,1,4,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas específicas de un trámite,Calidad del producto obtenido a través del servicio,Considero que las autoridades prestaron la debida atención a mi denuncia e hicieron todo lo posible por resolverla. ,PE_2,4
1724,2,1,11,,7,75,7529,1,4,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas específicas de un trámite,Victimización,¿Ha sido alguna vez víctima de un hurto o robo que no ha denunciado? ,PE_3,1
1724,2,1,11,,7,75,7529,1,4,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas específicas de un trámite,Proveedor,¿En qué organismo realizó el trámite?,PE_5,1
1724,2,1,11,,7,75,7529,1,4,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Tiempo de tramitación,Considero que el tiempo de realización del trámite (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) fue razonable,PP_1,4
1724,2,1,11,,7,75,7529,1,4,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (valor),Por favor indique cuánto tiempo duró el trámite,PP_2,1
1728,2,2,11,,7,75,7531,1,3,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Ideal de calidad,La calidad del servicio podría mejorarse,PG_6,10
1724,2,1,11,,7,75,7529,1,4,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (unidades),"Indique si la duración de trámite fue en meses, días, horas, o minutos. ",PP_3,1
1724,2,1,11,,7,75,7529,1,4,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Costo,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) le significó un costo importante ,PP_4,1
1724,2,1,11,,7,75,7529,1,4,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del costo,Por favor indique cuánto le costó el trámite (moneda local),PP_5,0
1724,2,1,11,,7,75,7529,1,4,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Esfuerzo de traslado,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) supuso un esfuerzo importante en términos de traslados al lugar de atención,PP_6,7
1724,2,1,11,,7,75,7529,1,4,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del esfuerzo de traslado,Por favor indique la distancia que tuvo que trasladarse (en kilómetros),PP_7,12.1
1724,2,1,11,,7,75,7529,1,4,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Imparcialidad,Recibí un trato justo durante el proceso,PP_8,8
1724,2,1,11,,7,75,7529,1,4,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Sentido de los requisitos,Considero que el trámite exige requisitos de información o pasos innecesarios,PP_9,10
1724,2,1,11,,7,75,7529,1,4,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Cortesía,Los funcionarios me trataron respetuosamente,PS_1,7
1724,2,1,11,,7,75,7529,1,4,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Profesionalidad,Los funcionarios tenían el conocimiento suficiente como para procesar mi solicitud,PS_2,8
1724,2,1,11,,7,75,7529,1,4,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Empatía,Los funcionarios tomaron en consideración los aspectos pariculares de mi situación personal,PS_3,3
1724,2,1,11,,7,75,7529,1,4,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Eficiencia,"Los funcionarios hicieron un trabajo eficiente, evitando retrasos innecesarios",PS_4,6
1724,2,1,11,,7,75,7529,1,4,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Accesibilidad del local,"El lugar a donde usted realizó el servicio, cuenta con facilidades de acceso para personas con capacidades diferentes (que requieren alternativas de acceso especiales) ",PU_1,10
1724,2,1,11,,7,75,7529,1,4,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Usabilidad,Una vez dentro del centro de atención los pasos que tuve que realizar fueron simples (fue fácil moverse dentro de las instalaciones y encontrar los puntos de atención),PU_2,9
1724,2,1,11,,7,75,7529,1,4,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Confort,El lugar de atención era agradable,PU_3,8
1724,2,1,11,,7,75,7529,1,4,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Claridad,Entendí con facilidad la información proporcionada y los formularios (no necesité ayuda para completarlos),PI_2,8
1724,2,1,11,,7,75,7529,1,4,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Información sobre procedimiento,Pude encontrar y acceder fácilmente a la información que necesité para realizar el trámite,PI_3,8
1724,2,1,11,,7,75,7529,1,4,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Tiene algún comentario o sugerencia adicional con relación a este trámite? ,PA_1,
1724,2,1,11,,7,75,7529,1,4,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo peor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_3,
1725,2,1,11,,7,72,722,1,3,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el gobierno,"El gobierno de mi país, me genera confianza",PC_1,6
1725,2,1,11,,7,72,722,1,3,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el organismo,El organismo que presta el servicio me ha generado confianza,PG_5,3
1725,2,1,11,,7,72,722,1,3,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal utilizado,¿Por cuál modalidad ha tramitado este servicio por última vez? ,PG_1,1
1725,2,1,11,,7,72,722,1,3,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal de preferencia,"Si hubiera preferido utilizar otra modalidad, ¿Cuál habría utilizado? ",PG_2,2
1725,2,1,11,,7,72,722,1,3,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Satisfacción explícita,En general ¿Cómo califica el grado de satisfacción de la experiencia que tuvo con el servicio?,PG_3,5
1725,2,1,11,,7,72,722,1,3,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Expectativas,Cómo califica… la calidad del servicio recibido,PG_4,6
1725,2,1,11,,7,72,722,1,3,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Ideal de calidad,La calidad del servicio podría mejorarse,PG_6,8
1725,2,1,11,,7,72,722,1,3,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Valor,"Considero que es necesario que el gobierno ofrezca (o exija, de ser el caso) este servicio",PG_7,7
1725,2,1,11,,7,72,722,1,3,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas específicas de un trámite,Calidad del producto obtenido a través del servicio,Considero que las autoridades prestaron la debida atención a mi denuncia e hicieron todo lo posible por resolverla. ,PE_2,4
1725,2,1,11,,7,72,722,1,3,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas específicas de un trámite,Victimización,¿Ha sido alguna vez víctima de un hurto o robo que no ha denunciado? ,PE_3,2
1725,2,1,11,,7,72,722,1,3,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas específicas de un trámite,Proveedor,¿En qué organismo realizó el trámite?,PE_5,1
1725,2,1,11,,7,72,722,1,3,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Tiempo de tramitación,Considero que el tiempo de realización del trámite (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) fue razonable,PP_1,3
1725,2,1,11,,7,72,722,1,3,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (valor),Por favor indique cuánto tiempo duró el trámite,PP_2,2
1725,2,1,11,,7,72,722,1,3,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (unidades),"Indique si la duración de trámite fue en meses, días, horas, o minutos. ",PP_3,3
1725,2,1,11,,7,72,722,1,3,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Costo,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) le significó un costo importante ,PP_4,4
1725,2,1,11,,7,72,722,1,3,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del costo,Por favor indique cuánto le costó el trámite (moneda local),PP_5,0
1725,2,1,11,,7,72,722,1,3,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Esfuerzo de traslado,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) supuso un esfuerzo importante en términos de traslados al lugar de atención,PP_6,4
1725,2,1,11,,7,72,722,1,3,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del esfuerzo de traslado,Por favor indique la distancia que tuvo que trasladarse (en kilómetros),PP_7,10
1725,2,1,11,,7,72,722,1,3,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Imparcialidad,Recibí un trato justo durante el proceso,PP_8,7
1725,2,1,11,,7,72,722,1,3,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Sentido de los requisitos,Considero que el trámite exige requisitos de información o pasos innecesarios,PP_9,6
1725,2,1,11,,7,72,722,1,3,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Cortesía,Los funcionarios me trataron respetuosamente,PS_1,7
1725,2,1,11,,7,72,722,1,3,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Profesionalidad,Los funcionarios tenían el conocimiento suficiente como para procesar mi solicitud,PS_2,7
1725,2,1,11,,7,72,722,1,3,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Empatía,Los funcionarios tomaron en consideración los aspectos pariculares de mi situación personal,PS_3,4
1725,2,1,11,,7,72,722,1,3,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Eficiencia,"Los funcionarios hicieron un trabajo eficiente, evitando retrasos innecesarios",PS_4,5
1725,2,1,11,,7,72,722,1,3,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Honestidad,Considero que los funcionarios obraron honradamente,PS_5,7
1725,2,1,11,,7,72,722,1,3,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Accesibilidad del local,"El lugar a donde usted realizó el servicio, cuenta con facilidades de acceso para personas con capacidades diferentes (que requieren alternativas de acceso especiales) ",PU_1,4
1725,2,1,11,,7,72,722,1,3,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Usabilidad,Una vez dentro del centro de atención los pasos que tuve que realizar fueron simples (fue fácil moverse dentro de las instalaciones y encontrar los puntos de atención),PU_2,7
1725,2,1,11,,7,72,722,1,3,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Confort,El lugar de atención era agradable,PU_3,5
1725,2,1,11,,7,72,722,1,3,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Claridad,Entendí con facilidad la información proporcionada y los formularios (no necesité ayuda para completarlos),PI_2,6
1725,2,1,11,,7,72,722,1,3,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Información sobre procedimiento,Pude encontrar y acceder fácilmente a la información que necesité para realizar el trámite,PI_3,3
1725,2,1,11,,7,72,722,1,3,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Tiene algún comentario o sugerencia adicional con relación a este trámite? ,PA_1,
1725,2,1,11,,7,72,722,1,3,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo mejor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_2,
1725,2,1,11,,7,72,722,1,3,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo peor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_3,
1726,2,1,10,,7,75,757,1,4,Chile,10,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas generales,Confianza en el gobierno,"El gobierno de mi país, me genera confianza",PC_1,1
1726,2,1,10,,7,75,757,1,4,Chile,10,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas generales,Confianza en el organismo,El organismo que presta el servicio me ha generado confianza,PG_5,3
1726,2,1,10,,7,75,757,1,4,Chile,10,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas generales,Canal utilizado,¿Por cuál modalidad ha tramitado este servicio por última vez? ,PG_1,2
1726,2,1,10,,7,75,757,1,4,Chile,10,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas generales,Canal de preferencia,"Si hubiera preferido utilizar otra modalidad, ¿Cuál habría utilizado? ",PG_2,1
1726,2,1,10,,7,75,757,1,4,Chile,10,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas generales,Satisfacción explícita,En general ¿Cómo califica el grado de satisfacción de la experiencia que tuvo con el servicio?,PG_3,4
1726,2,1,10,,7,75,757,1,4,Chile,10,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas generales,Expectativas,Cómo califica… la calidad del servicio recibido,PG_4,6
1726,2,1,10,,7,75,757,1,4,Chile,10,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas generales,Ideal de calidad,La calidad del servicio podría mejorarse,PG_6,7
1726,2,1,10,,7,75,757,1,4,Chile,10,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas específicas de un trámite,Calidad del producto obtenido a través del servicio,Considero que las autoridades prestaron la debida atención a mi denuncia e hicieron todo lo posible por resolverla. ,PE_2,1
1726,2,1,10,,7,75,757,1,4,Chile,10,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas específicas de un trámite,Victimización,¿Ha sido alguna vez víctima de un hurto o robo que no ha denunciado? ,PE_3,1
1726,2,1,10,,7,75,757,1,4,Chile,10,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas específicas de un trámite,Proveedor,¿En qué organismo realizó el trámite?,PE_5,1
1726,2,1,10,,7,75,757,1,4,Chile,10,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre el proceso,Tiempo de tramitación,Considero que el tiempo de realización del trámite (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) fue razonable,PP_1,4
1726,2,1,10,,7,75,757,1,4,Chile,10,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (valor),Por favor indique cuánto tiempo duró el trámite,PP_2,30
1726,2,1,10,,7,75,757,1,4,Chile,10,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (unidades),"Indique si la duración de trámite fue en meses, días, horas, o minutos. ",PP_3,4
1726,2,1,10,,7,75,757,1,4,Chile,10,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre el proceso,Costo,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) le significó un costo importante ,PP_4,1
1726,2,1,10,,7,75,757,1,4,Chile,10,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre el proceso,Esfuerzo de traslado,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) supuso un esfuerzo importante en términos de traslados al lugar de atención,PP_6,5
1726,2,1,10,,7,75,757,1,4,Chile,10,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre la atención recibida,Imparcialidad,Recibí un trato justo durante el proceso,PP_8,6
1726,2,1,10,,7,75,757,1,4,Chile,10,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre el proceso,Sentido de los requisitos,Considero que el trámite exige requisitos de información o pasos innecesarios,PP_9,5
1726,2,1,10,,7,75,757,1,4,Chile,10,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre la atención recibida,Cortesía,Los funcionarios me trataron respetuosamente,PS_1,5
1726,2,1,10,,7,75,757,1,4,Chile,10,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre la atención recibida,Profesionalidad,Los funcionarios tenían el conocimiento suficiente como para procesar mi solicitud,PS_2,6
1726,2,1,10,,7,75,757,1,4,Chile,10,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre la atención recibida,Empatía,Los funcionarios tomaron en consideración los aspectos pariculares de mi situación personal,PS_3,6
1726,2,1,10,,7,75,757,1,4,Chile,10,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre la atención recibida,Eficiencia,"Los funcionarios hicieron un trabajo eficiente, evitando retrasos innecesarios",PS_4,4
1726,2,1,10,,7,75,757,1,4,Chile,10,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre la atención recibida,Honestidad,Considero que los funcionarios obraron honradamente,PS_5,7
1726,2,1,10,,7,75,757,1,4,Chile,10,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Accesibilidad del local,"El lugar a donde usted realizó el servicio, cuenta con facilidades de acceso para personas con capacidades diferentes (que requieren alternativas de acceso especiales) ",PU_1,6
1726,2,1,10,,7,75,757,1,4,Chile,10,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Usabilidad,Una vez dentro del centro de atención los pasos que tuve que realizar fueron simples (fue fácil moverse dentro de las instalaciones y encontrar los puntos de atención),PU_2,7
1726,2,1,10,,7,75,757,1,4,Chile,10,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Confort,El lugar de atención era agradable,PU_3,6
1726,2,1,10,,7,75,757,1,4,Chile,10,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Claridad,Entendí con facilidad la información proporcionada y los formularios (no necesité ayuda para completarlos),PI_2,7
1726,2,1,10,,7,75,757,1,4,Chile,10,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Información sobre procedimiento,Pude encontrar y acceder fácilmente a la información que necesité para realizar el trámite,PI_3,5
1727,2,2,,,7,75,754,1,4,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el gobierno,"El gobierno de mi país, me genera confianza",PC_1,1
1727,2,2,,,7,75,754,1,4,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el organismo,El organismo que presta el servicio me ha generado confianza,PG_5,10
1727,2,2,,,7,75,754,1,4,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal utilizado,¿Por cuál modalidad ha tramitado este servicio por última vez? ,PG_1,1
1727,2,2,,,7,75,754,1,4,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal de preferencia,"Si hubiera preferido utilizar otra modalidad, ¿Cuál habría utilizado? ",PG_2,4
1727,2,2,,,7,75,754,1,4,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Satisfacción explícita,En general ¿Cómo califica el grado de satisfacción de la experiencia que tuvo con el servicio?,PG_3,1
1727,2,2,,,7,75,754,1,4,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Expectativas,Cómo califica… la calidad del servicio recibido,PG_4,2
1727,2,2,,,7,75,754,1,4,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Ideal de calidad,La calidad del servicio podría mejorarse,PG_6,10
1727,2,2,,,7,75,754,1,4,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Valor,"Considero que es necesario que el gobierno ofrezca (o exija, de ser el caso) este servicio",PG_7,10
1728,2,2,11,,7,75,7531,1,3,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Valor,"Considero que es necesario que el gobierno ofrezca (o exija, de ser el caso) este servicio",PG_7,10
1727,2,2,,,7,75,754,1,4,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas específicas de un trámite,Calidad del producto obtenido a través del servicio,Considero que las autoridades prestaron la debida atención a mi denuncia e hicieron todo lo posible por resolverla. ,PE_2,1
1727,2,2,,,7,75,754,1,4,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas específicas de un trámite,Victimización,¿Ha sido alguna vez víctima de un hurto o robo que no ha denunciado? ,PE_3,2
1727,2,2,,,7,75,754,1,4,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas específicas de un trámite,Proveedor,¿En qué organismo realizó el trámite?,PE_5,1
1727,2,2,,,7,75,754,1,4,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Tiempo de tramitación,Considero que el tiempo de realización del trámite (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) fue razonable,PP_1,1
1727,2,2,,,7,75,754,1,4,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (valor),Por favor indique cuánto tiempo duró el trámite,PP_2,3
1727,2,2,,,7,75,754,1,4,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (unidades),"Indique si la duración de trámite fue en meses, días, horas, o minutos. ",PP_3,3
1727,2,2,,,7,75,754,1,4,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Costo,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) le significó un costo importante ,PP_4,1
1727,2,2,,,7,75,754,1,4,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Esfuerzo de traslado,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) supuso un esfuerzo importante en términos de traslados al lugar de atención,PP_6,4
1727,2,2,,,7,75,754,1,4,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Imparcialidad,Recibí un trato justo durante el proceso,PP_8,1
1727,2,2,,,7,75,754,1,4,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Sentido de los requisitos,Considero que el trámite exige requisitos de información o pasos innecesarios,PP_9,1
1727,2,2,,,7,75,754,1,4,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Cortesía,Los funcionarios me trataron respetuosamente,PS_1,10
1727,2,2,,,7,75,754,1,4,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Profesionalidad,Los funcionarios tenían el conocimiento suficiente como para procesar mi solicitud,PS_2,4
1727,2,2,,,7,75,754,1,4,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Empatía,Los funcionarios tomaron en consideración los aspectos pariculares de mi situación personal,PS_3,10
1727,2,2,,,7,75,754,1,4,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Eficiencia,"Los funcionarios hicieron un trabajo eficiente, evitando retrasos innecesarios",PS_4,1
1727,2,2,,,7,75,754,1,4,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Honestidad,Considero que los funcionarios obraron honradamente,PS_5,9
1727,2,2,,,7,75,754,1,4,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Accesibilidad del local,"El lugar a donde usted realizó el servicio, cuenta con facilidades de acceso para personas con capacidades diferentes (que requieren alternativas de acceso especiales) ",PU_1,6
1727,2,2,,,7,75,754,1,4,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Usabilidad,Una vez dentro del centro de atención los pasos que tuve que realizar fueron simples (fue fácil moverse dentro de las instalaciones y encontrar los puntos de atención),PU_2,10
1727,2,2,,,7,75,754,1,4,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Confort,El lugar de atención era agradable,PU_3,10
1727,2,2,,,7,75,754,1,4,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Claridad,Entendí con facilidad la información proporcionada y los formularios (no necesité ayuda para completarlos),PI_2,10
1727,2,2,,,7,75,754,1,4,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Información sobre procedimiento,Pude encontrar y acceder fácilmente a la información que necesité para realizar el trámite,PI_3,6
1727,2,2,,,7,75,754,1,4,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Tiene algún comentario o sugerencia adicional con relación a este trámite? ,PA_1,
1727,2,2,,,7,75,754,1,4,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo mejor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_2,
1727,2,2,,,7,75,754,1,4,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo peor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_3,
1728,2,2,11,,7,75,7531,1,3,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el gobierno,"El gobierno de mi país, me genera confianza",PC_1,1
1728,2,2,11,,7,75,7531,1,3,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el organismo,El organismo que presta el servicio me ha generado confianza,PG_5,4
1728,2,2,11,,7,75,7531,1,3,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal utilizado,¿Por cuál modalidad ha tramitado este servicio por última vez? ,PG_1,1
1728,2,2,11,,7,75,7531,1,3,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal de preferencia,"Si hubiera preferido utilizar otra modalidad, ¿Cuál habría utilizado? ",PG_2,2
1728,2,2,11,,7,75,7531,1,3,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Satisfacción explícita,En general ¿Cómo califica el grado de satisfacción de la experiencia que tuvo con el servicio?,PG_3,5
1728,2,2,11,,7,75,7531,1,3,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Expectativas,Cómo califica… la calidad del servicio recibido,PG_4,5
1728,2,2,11,,7,75,7531,1,3,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas específicas de un trámite,Calidad del producto obtenido a través del servicio,Considero que las autoridades prestaron la debida atención a mi denuncia e hicieron todo lo posible por resolverla. ,PE_2,3
1728,2,2,11,,7,75,7531,1,3,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas específicas de un trámite,Victimización,¿Ha sido alguna vez víctima de un hurto o robo que no ha denunciado? ,PE_3,1
1728,2,2,11,,7,75,7531,1,3,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas específicas de un trámite,Proveedor,¿En qué organismo realizó el trámite?,PE_5,1
1728,2,2,11,,7,75,7531,1,3,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Tiempo de tramitación,Considero que el tiempo de realización del trámite (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) fue razonable,PP_1,2
1728,2,2,11,,7,75,7531,1,3,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (valor),Por favor indique cuánto tiempo duró el trámite,PP_2,2
1728,2,2,11,,7,75,7531,1,3,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (unidades),"Indique si la duración de trámite fue en meses, días, horas, o minutos. ",PP_3,3
1728,2,2,11,,7,75,7531,1,3,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Costo,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) le significó un costo importante ,PP_4,1
1728,2,2,11,,7,75,7531,1,3,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del costo,Por favor indique cuánto le costó el trámite (moneda local),PP_5,0
1728,2,2,11,,7,75,7531,1,3,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Esfuerzo de traslado,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) supuso un esfuerzo importante en términos de traslados al lugar de atención,PP_6,8
1728,2,2,11,,7,75,7531,1,3,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del esfuerzo de traslado,Por favor indique la distancia que tuvo que trasladarse (en kilómetros),PP_7,15
1728,2,2,11,,7,75,7531,1,3,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Sentido de los requisitos,Considero que el trámite exige requisitos de información o pasos innecesarios,PP_9,4
1728,2,2,11,,7,75,7531,1,3,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Cortesía,Los funcionarios me trataron respetuosamente,PS_1,8
1728,2,2,11,,7,75,7531,1,3,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Profesionalidad,Los funcionarios tenían el conocimiento suficiente como para procesar mi solicitud,PS_2,7
1728,2,2,11,,7,75,7531,1,3,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Empatía,Los funcionarios tomaron en consideración los aspectos pariculares de mi situación personal,PS_3,5
1728,2,2,11,,7,75,7531,1,3,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Eficiencia,"Los funcionarios hicieron un trabajo eficiente, evitando retrasos innecesarios",PS_4,4
1728,2,2,11,,7,75,7531,1,3,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Honestidad,Considero que los funcionarios obraron honradamente,PS_5,7
1728,2,2,11,,7,75,7531,1,3,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Accesibilidad del local,"El lugar a donde usted realizó el servicio, cuenta con facilidades de acceso para personas con capacidades diferentes (que requieren alternativas de acceso especiales) ",PU_1,2
1728,2,2,11,,7,75,7531,1,3,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Usabilidad,Una vez dentro del centro de atención los pasos que tuve que realizar fueron simples (fue fácil moverse dentro de las instalaciones y encontrar los puntos de atención),PU_2,7
1728,2,2,11,,7,75,7531,1,3,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Confort,El lugar de atención era agradable,PU_3,1
1728,2,2,11,,7,75,7531,1,3,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Claridad,Entendí con facilidad la información proporcionada y los formularios (no necesité ayuda para completarlos),PI_2,9
1728,2,2,11,,7,75,7531,1,3,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Información sobre procedimiento,Pude encontrar y acceder fácilmente a la información que necesité para realizar el trámite,PI_3,6
1728,2,2,11,,7,75,7531,1,3,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Tiene algún comentario o sugerencia adicional con relación a este trámite? ,PA_1,
1728,2,2,11,,7,75,7531,1,3,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo mejor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_2,
1728,2,2,11,,7,75,7531,1,3,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo peor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_3,
1729,1,2,10,,7,75,756,3,7,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el gobierno,"El gobierno de mi país, me genera confianza",PC_1,1
1729,1,2,10,,7,75,756,3,7,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el organismo,El organismo que presta el servicio me ha generado confianza,PG_5,8
1729,1,2,10,,7,75,756,3,7,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal utilizado,¿Por cuál modalidad ha tramitado este servicio por última vez? ,PG_1,1
1729,1,2,10,,7,75,756,3,7,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal de preferencia,"Si hubiera preferido utilizar otra modalidad, ¿Cuál habría utilizado? ",PG_2,4
1729,1,2,10,,7,75,756,3,7,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Satisfacción explícita,En general ¿Cómo califica el grado de satisfacción de la experiencia que tuvo con el servicio?,PG_3,5
1729,1,2,10,,7,75,756,3,7,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Expectativas,Cómo califica… la calidad del servicio recibido,PG_4,6
1729,1,2,10,,7,75,756,3,7,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Ideal de calidad,La calidad del servicio podría mejorarse,PG_6,7
1729,1,2,10,,7,75,756,3,7,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Valor,"Considero que es necesario que el gobierno ofrezca (o exija, de ser el caso) este servicio",PG_7,8
1729,1,2,10,,7,75,756,3,7,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas específicas de un trámite,Calidad del producto obtenido a través del servicio,Considero que las autoridades prestaron la debida atención a mi denuncia e hicieron todo lo posible por resolverla. ,PE_2,1
1729,1,2,10,,7,75,756,3,7,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas específicas de un trámite,Victimización,¿Ha sido alguna vez víctima de un hurto o robo que no ha denunciado? ,PE_3,1
1729,1,2,10,,7,75,756,3,7,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas específicas de un trámite,Proveedor,¿En qué organismo realizó el trámite?,PE_5,1
1729,1,2,10,,7,75,756,3,7,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Tiempo de tramitación,Considero que el tiempo de realización del trámite (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) fue razonable,PP_1,1
1729,1,2,10,,7,75,756,3,7,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (valor),Por favor indique cuánto tiempo duró el trámite,PP_2,6
1729,1,2,10,,7,75,756,3,7,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (unidades),"Indique si la duración de trámite fue en meses, días, horas, o minutos. ",PP_3,1
1729,1,2,10,,7,75,756,3,7,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Costo,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) le significó un costo importante ,PP_4,1
1729,1,2,10,,7,75,756,3,7,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del costo,Por favor indique cuánto le costó el trámite (moneda local),PP_5,0
1729,1,2,10,,7,75,756,3,7,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Esfuerzo de traslado,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) supuso un esfuerzo importante en términos de traslados al lugar de atención,PP_6,6
1729,1,2,10,,7,75,756,3,7,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del esfuerzo de traslado,Por favor indique la distancia que tuvo que trasladarse (en kilómetros),PP_7,9
1729,1,2,10,,7,75,756,3,7,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Imparcialidad,Recibí un trato justo durante el proceso,PP_8,4
1729,1,2,10,,7,75,756,3,7,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Sentido de los requisitos,Considero que el trámite exige requisitos de información o pasos innecesarios,PP_9,7
1729,1,2,10,,7,75,756,3,7,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Cortesía,Los funcionarios me trataron respetuosamente,PS_1,10
1729,1,2,10,,7,75,756,3,7,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Profesionalidad,Los funcionarios tenían el conocimiento suficiente como para procesar mi solicitud,PS_2,10
1729,1,2,10,,7,75,756,3,7,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Empatía,Los funcionarios tomaron en consideración los aspectos pariculares de mi situación personal,PS_3,6
1729,1,2,10,,7,75,756,3,7,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Eficiencia,"Los funcionarios hicieron un trabajo eficiente, evitando retrasos innecesarios",PS_4,5
1729,1,2,10,,7,75,756,3,7,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Honestidad,Considero que los funcionarios obraron honradamente,PS_5,10
1729,1,2,10,,7,75,756,3,7,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Accesibilidad del local,"El lugar a donde usted realizó el servicio, cuenta con facilidades de acceso para personas con capacidades diferentes (que requieren alternativas de acceso especiales) ",PU_1,6
1729,1,2,10,,7,75,756,3,7,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Usabilidad,Una vez dentro del centro de atención los pasos que tuve que realizar fueron simples (fue fácil moverse dentro de las instalaciones y encontrar los puntos de atención),PU_2,10
1729,1,2,10,,7,75,756,3,7,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Confort,El lugar de atención era agradable,PU_3,4
1729,1,2,10,,7,75,756,3,7,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Claridad,Entendí con facilidad la información proporcionada y los formularios (no necesité ayuda para completarlos),PI_2,10
1729,1,2,10,,7,75,756,3,7,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Información sobre procedimiento,Pude encontrar y acceder fácilmente a la información que necesité para realizar el trámite,PI_3,5
1729,1,2,10,,7,75,756,3,7,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Tiene algún comentario o sugerencia adicional con relación a este trámite? ,PA_1,
1729,1,2,10,,7,75,756,3,7,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo mejor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_2,
1729,1,2,10,,7,75,756,3,7,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo peor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_3,
1730,2,2,,,7,75,754,1,3,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el gobierno,"El gobierno de mi país, me genera confianza",PC_1,1
1730,2,2,,,7,75,754,1,3,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el organismo,El organismo que presta el servicio me ha generado confianza,PG_5,9
1730,2,2,,,7,75,754,1,3,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal utilizado,¿Por cuál modalidad ha tramitado este servicio por última vez? ,PG_1,1
1730,2,2,,,7,75,754,1,3,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal de preferencia,"Si hubiera preferido utilizar otra modalidad, ¿Cuál habría utilizado? ",PG_2,4
1730,2,2,,,7,75,754,1,3,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Satisfacción explícita,En general ¿Cómo califica el grado de satisfacción de la experiencia que tuvo con el servicio?,PG_3,1
1730,2,2,,,7,75,754,1,3,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Expectativas,Cómo califica… la calidad del servicio recibido,PG_4,1
1730,2,2,,,7,75,754,1,3,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Ideal de calidad,La calidad del servicio podría mejorarse,PG_6,10
1730,2,2,,,7,75,754,1,3,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Valor,"Considero que es necesario que el gobierno ofrezca (o exija, de ser el caso) este servicio",PG_7,10
1730,2,2,,,7,75,754,1,3,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas específicas de un trámite,Calidad del producto obtenido a través del servicio,Considero que las autoridades prestaron la debida atención a mi denuncia e hicieron todo lo posible por resolverla. ,PE_2,1
1730,2,2,,,7,75,754,1,3,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas específicas de un trámite,Victimización,¿Ha sido alguna vez víctima de un hurto o robo que no ha denunciado? ,PE_3,1
1730,2,2,,,7,75,754,1,3,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas específicas de un trámite,Proveedor,¿En qué organismo realizó el trámite?,PE_5,1
1730,2,2,,,7,75,754,1,3,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Tiempo de tramitación,Considero que el tiempo de realización del trámite (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) fue razonable,PP_1,1
1730,2,2,,,7,75,754,1,3,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (valor),Por favor indique cuánto tiempo duró el trámite,PP_2,6
1730,2,2,,,7,75,754,1,3,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (unidades),"Indique si la duración de trámite fue en meses, días, horas, o minutos. ",PP_3,1
1730,2,2,,,7,75,754,1,3,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Costo,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) le significó un costo importante ,PP_4,1
1730,2,2,,,7,75,754,1,3,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Esfuerzo de traslado,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) supuso un esfuerzo importante en términos de traslados al lugar de atención,PP_6,1
1730,2,2,,,7,75,754,1,3,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del esfuerzo de traslado,Por favor indique la distancia que tuvo que trasladarse (en kilómetros),PP_7,8
1730,2,2,,,7,75,754,1,3,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Imparcialidad,Recibí un trato justo durante el proceso,PP_8,8
1730,2,2,,,7,75,754,1,3,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Sentido de los requisitos,Considero que el trámite exige requisitos de información o pasos innecesarios,PP_9,1
1730,2,2,,,7,75,754,1,3,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Cortesía,Los funcionarios me trataron respetuosamente,PS_1,6
1730,2,2,,,7,75,754,1,3,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Profesionalidad,Los funcionarios tenían el conocimiento suficiente como para procesar mi solicitud,PS_2,4
1730,2,2,,,7,75,754,1,3,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Empatía,Los funcionarios tomaron en consideración los aspectos pariculares de mi situación personal,PS_3,5
1730,2,2,,,7,75,754,1,3,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Eficiencia,"Los funcionarios hicieron un trabajo eficiente, evitando retrasos innecesarios",PS_4,1
1730,2,2,,,7,75,754,1,3,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Honestidad,Considero que los funcionarios obraron honradamente,PS_5,9
1730,2,2,,,7,75,754,1,3,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Accesibilidad del local,"El lugar a donde usted realizó el servicio, cuenta con facilidades de acceso para personas con capacidades diferentes (que requieren alternativas de acceso especiales) ",PU_1,10
1730,2,2,,,7,75,754,1,3,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Usabilidad,Una vez dentro del centro de atención los pasos que tuve que realizar fueron simples (fue fácil moverse dentro de las instalaciones y encontrar los puntos de atención),PU_2,10
1730,2,2,,,7,75,754,1,3,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Confort,El lugar de atención era agradable,PU_3,5
1730,2,2,,,7,75,754,1,3,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Claridad,Entendí con facilidad la información proporcionada y los formularios (no necesité ayuda para completarlos),PI_2,10
1730,2,2,,,7,75,754,1,3,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Información sobre procedimiento,Pude encontrar y acceder fácilmente a la información que necesité para realizar el trámite,PI_3,6
1730,2,2,,,7,75,754,1,3,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Tiene algún comentario o sugerencia adicional con relación a este trámite? ,PA_1,
1730,2,2,,,7,75,754,1,3,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo mejor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_2,
1730,2,2,,,7,75,754,1,3,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo peor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_3,
1731,1,2,10,,7,75,759,1,3,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el gobierno,"El gobierno de mi país, me genera confianza",PC_1,3
1731,1,2,10,,7,75,759,1,3,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el organismo,El organismo que presta el servicio me ha generado confianza,PG_5,3
1731,1,2,10,,7,75,759,1,3,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal utilizado,¿Por cuál modalidad ha tramitado este servicio por última vez? ,PG_1,1
1731,1,2,10,,7,75,759,1,3,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal de preferencia,"Si hubiera preferido utilizar otra modalidad, ¿Cuál habría utilizado? ",PG_2,3
1731,1,2,10,,7,75,759,1,3,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Satisfacción explícita,En general ¿Cómo califica el grado de satisfacción de la experiencia que tuvo con el servicio?,PG_3,1
1731,1,2,10,,7,75,759,1,3,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Expectativas,Cómo califica… la calidad del servicio recibido,PG_4,3
1731,1,2,10,,7,75,759,1,3,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Ideal de calidad,La calidad del servicio podría mejorarse,PG_6,10
1731,1,2,10,,7,75,759,1,3,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Valor,"Considero que es necesario que el gobierno ofrezca (o exija, de ser el caso) este servicio",PG_7,4
1731,1,2,10,,7,75,759,1,3,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas específicas de un trámite,Calidad del producto obtenido a través del servicio,Considero que las autoridades prestaron la debida atención a mi denuncia e hicieron todo lo posible por resolverla. ,PE_2,1
1731,1,2,10,,7,75,759,1,3,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas específicas de un trámite,Victimización,¿Ha sido alguna vez víctima de un hurto o robo que no ha denunciado? ,PE_3,1
1731,1,2,10,,7,75,759,1,3,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas específicas de un trámite,Proveedor,¿En qué organismo realizó el trámite?,PE_5,1
1731,1,2,10,,7,75,759,1,3,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Tiempo de tramitación,Considero que el tiempo de realización del trámite (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) fue razonable,PP_1,4
1731,1,2,10,,7,75,759,1,3,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (valor),Por favor indique cuánto tiempo duró el trámite,PP_2,60
1731,1,2,10,,7,75,759,1,3,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (unidades),"Indique si la duración de trámite fue en meses, días, horas, o minutos. ",PP_3,4
1731,1,2,10,,7,75,759,1,3,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Costo,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) le significó un costo importante ,PP_4,1
1731,1,2,10,,7,75,759,1,3,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del costo,Por favor indique cuánto le costó el trámite (moneda local),PP_5,0
1731,1,2,10,,7,75,759,1,3,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Esfuerzo de traslado,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) supuso un esfuerzo importante en términos de traslados al lugar de atención,PP_6,3
1731,1,2,10,,7,75,759,1,3,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del esfuerzo de traslado,Por favor indique la distancia que tuvo que trasladarse (en kilómetros),PP_7,0
1731,1,2,10,,7,75,759,1,3,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Imparcialidad,Recibí un trato justo durante el proceso,PP_8,6
1731,1,2,10,,7,75,759,1,3,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Sentido de los requisitos,Considero que el trámite exige requisitos de información o pasos innecesarios,PP_9,4
1731,1,2,10,,7,75,759,1,3,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Cortesía,Los funcionarios me trataron respetuosamente,PS_1,6
1731,1,2,10,,7,75,759,1,3,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Profesionalidad,Los funcionarios tenían el conocimiento suficiente como para procesar mi solicitud,PS_2,1
1731,1,2,10,,7,75,759,1,3,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Empatía,Los funcionarios tomaron en consideración los aspectos pariculares de mi situación personal,PS_3,1
1731,1,2,10,,7,75,759,1,3,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Eficiencia,"Los funcionarios hicieron un trabajo eficiente, evitando retrasos innecesarios",PS_4,1
1731,1,2,10,,7,75,759,1,3,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Honestidad,Considero que los funcionarios obraron honradamente,PS_5,1
1732,2,2,11,,7,75,7532,1,1,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Cortesía,Los funcionarios me trataron respetuosamente,PS_1,7
1731,1,2,10,,7,75,759,1,3,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Accesibilidad del local,"El lugar a donde usted realizó el servicio, cuenta con facilidades de acceso para personas con capacidades diferentes (que requieren alternativas de acceso especiales) ",PU_1,6
1731,1,2,10,,7,75,759,1,3,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Usabilidad,Una vez dentro del centro de atención los pasos que tuve que realizar fueron simples (fue fácil moverse dentro de las instalaciones y encontrar los puntos de atención),PU_2,10
1731,1,2,10,,7,75,759,1,3,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Confort,El lugar de atención era agradable,PU_3,4
1731,1,2,10,,7,75,759,1,3,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Claridad,Entendí con facilidad la información proporcionada y los formularios (no necesité ayuda para completarlos),PI_2,1
1731,1,2,10,,7,75,759,1,3,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Información sobre procedimiento,Pude encontrar y acceder fácilmente a la información que necesité para realizar el trámite,PI_3,8
1731,1,2,10,,7,75,759,1,3,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Tiene algún comentario o sugerencia adicional con relación a este trámite? ,PA_1,
1731,1,2,10,,7,75,759,1,3,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo mejor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_2,
1731,1,2,10,,7,75,759,1,3,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo peor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_3,
1732,2,2,11,,7,75,7532,1,1,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el gobierno,"El gobierno de mi país, me genera confianza",PC_1,1
1732,2,2,11,,7,75,7532,1,1,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el organismo,El organismo que presta el servicio me ha generado confianza,PG_5,9
1732,2,2,11,,7,75,7532,1,1,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal utilizado,¿Por cuál modalidad ha tramitado este servicio por última vez? ,PG_1,1
1732,2,2,11,,7,75,7532,1,1,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal de preferencia,"Si hubiera preferido utilizar otra modalidad, ¿Cuál habría utilizado? ",PG_2,2
1732,2,2,11,,7,75,7532,1,1,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Satisfacción explícita,En general ¿Cómo califica el grado de satisfacción de la experiencia que tuvo con el servicio?,PG_3,7
1732,2,2,11,,7,75,7532,1,1,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Expectativas,Cómo califica… la calidad del servicio recibido,PG_4,6
1732,2,2,11,,7,75,7532,1,1,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Ideal de calidad,La calidad del servicio podría mejorarse,PG_6,9
1732,2,2,11,,7,75,7532,1,1,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Valor,"Considero que es necesario que el gobierno ofrezca (o exija, de ser el caso) este servicio",PG_7,9
1732,2,2,11,,7,75,7532,1,1,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas específicas de un trámite,Calidad del producto obtenido a través del servicio,Considero que las autoridades prestaron la debida atención a mi denuncia e hicieron todo lo posible por resolverla. ,PE_2,3
1732,2,2,11,,7,75,7532,1,1,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas específicas de un trámite,Victimización,¿Ha sido alguna vez víctima de un hurto o robo que no ha denunciado? ,PE_3,1
1732,2,2,11,,7,75,7532,1,1,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas específicas de un trámite,Proveedor,¿En qué organismo realizó el trámite?,PE_5,1
1733,1,2,,,7,75,7528,1,3,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Ideal de calidad,La calidad del servicio podría mejorarse,PG_6,9
1732,2,2,11,,7,75,7532,1,1,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Tiempo de tramitación,Considero que el tiempo de realización del trámite (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) fue razonable,PP_1,5
1732,2,2,11,,7,75,7532,1,1,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (valor),Por favor indique cuánto tiempo duró el trámite,PP_2,60
1732,2,2,11,,7,75,7532,1,1,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (unidades),"Indique si la duración de trámite fue en meses, días, horas, o minutos. ",PP_3,4
1732,2,2,11,,7,75,7532,1,1,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Costo,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) le significó un costo importante ,PP_4,5
1732,2,2,11,,7,75,7532,1,1,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del costo,Por favor indique cuánto le costó el trámite (moneda local),PP_5,3500
1732,2,2,11,,7,75,7532,1,1,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Esfuerzo de traslado,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) supuso un esfuerzo importante en términos de traslados al lugar de atención,PP_6,10
1732,2,2,11,,7,75,7532,1,1,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del esfuerzo de traslado,Por favor indique la distancia que tuvo que trasladarse (en kilómetros),PP_7,8
1732,2,2,11,,7,75,7532,1,1,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Imparcialidad,Recibí un trato justo durante el proceso,PP_8,8
1732,2,2,11,,7,75,7532,1,1,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Sentido de los requisitos,Considero que el trámite exige requisitos de información o pasos innecesarios,PP_9,8
1732,2,2,11,,7,75,7532,1,1,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Profesionalidad,Los funcionarios tenían el conocimiento suficiente como para procesar mi solicitud,PS_2,9
1732,2,2,11,,7,75,7532,1,1,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Empatía,Los funcionarios tomaron en consideración los aspectos pariculares de mi situación personal,PS_3,8
1732,2,2,11,,7,75,7532,1,1,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Eficiencia,"Los funcionarios hicieron un trabajo eficiente, evitando retrasos innecesarios",PS_4,7
1732,2,2,11,,7,75,7532,1,1,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Honestidad,Considero que los funcionarios obraron honradamente,PS_5,10
1732,2,2,11,,7,75,7532,1,1,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Accesibilidad del local,"El lugar a donde usted realizó el servicio, cuenta con facilidades de acceso para personas con capacidades diferentes (que requieren alternativas de acceso especiales) ",PU_1,4
1733,1,2,,,7,75,7528,1,3,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Profesionalidad,Los funcionarios tenían el conocimiento suficiente como para procesar mi solicitud,PS_2,7
1732,2,2,11,,7,75,7532,1,1,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Usabilidad,Una vez dentro del centro de atención los pasos que tuve que realizar fueron simples (fue fácil moverse dentro de las instalaciones y encontrar los puntos de atención),PU_2,7
1732,2,2,11,,7,75,7532,1,1,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Confort,El lugar de atención era agradable,PU_3,4
1732,2,2,11,,7,75,7532,1,1,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Claridad,Entendí con facilidad la información proporcionada y los formularios (no necesité ayuda para completarlos),PI_2,3
1732,2,2,11,,7,75,7532,1,1,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Información sobre procedimiento,Pude encontrar y acceder fácilmente a la información que necesité para realizar el trámite,PI_3,3
1733,1,2,,,7,75,7528,1,3,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el gobierno,"El gobierno de mi país, me genera confianza",PC_1,2
1733,1,2,,,7,75,7528,1,3,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el organismo,El organismo que presta el servicio me ha generado confianza,PG_5,9
1733,1,2,,,7,75,7528,1,3,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal utilizado,¿Por cuál modalidad ha tramitado este servicio por última vez? ,PG_1,1
1733,1,2,,,7,75,7528,1,3,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal de preferencia,"Si hubiera preferido utilizar otra modalidad, ¿Cuál habría utilizado? ",PG_2,4
1733,1,2,,,7,75,7528,1,3,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Satisfacción explícita,En general ¿Cómo califica el grado de satisfacción de la experiencia que tuvo con el servicio?,PG_3,1
1733,1,2,,,7,75,7528,1,3,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Expectativas,Cómo califica… la calidad del servicio recibido,PG_4,6
1733,1,2,,,7,75,7528,1,3,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Valor,"Considero que es necesario que el gobierno ofrezca (o exija, de ser el caso) este servicio",PG_7,4
1733,1,2,,,7,75,7528,1,3,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas específicas de un trámite,Calidad del producto obtenido a través del servicio,Considero que las autoridades prestaron la debida atención a mi denuncia e hicieron todo lo posible por resolverla. ,PE_2,1
1733,1,2,,,7,75,7528,1,3,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas específicas de un trámite,Victimización,¿Ha sido alguna vez víctima de un hurto o robo que no ha denunciado? ,PE_3,1
1733,1,2,,,7,75,7528,1,3,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas específicas de un trámite,Proveedor,¿En qué organismo realizó el trámite?,PE_5,1
1733,1,2,,,7,75,7528,1,3,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Tiempo de tramitación,Considero que el tiempo de realización del trámite (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) fue razonable,PP_1,1
1733,1,2,,,7,75,7528,1,3,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (valor),Por favor indique cuánto tiempo duró el trámite,PP_2,4
1733,1,2,,,7,75,7528,1,3,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (unidades),"Indique si la duración de trámite fue en meses, días, horas, o minutos. ",PP_3,1
1733,1,2,,,7,75,7528,1,3,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Costo,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) le significó un costo importante ,PP_4,1
1733,1,2,,,7,75,7528,1,3,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del costo,Por favor indique cuánto le costó el trámite (moneda local),PP_5,0
1733,1,2,,,7,75,7528,1,3,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Esfuerzo de traslado,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) supuso un esfuerzo importante en términos de traslados al lugar de atención,PP_6,3
1733,1,2,,,7,75,7528,1,3,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del esfuerzo de traslado,Por favor indique la distancia que tuvo que trasladarse (en kilómetros),PP_7,5
1733,1,2,,,7,75,7528,1,3,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Imparcialidad,Recibí un trato justo durante el proceso,PP_8,1
1733,1,2,,,7,75,7528,1,3,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Sentido de los requisitos,Considero que el trámite exige requisitos de información o pasos innecesarios,PP_9,6
1733,1,2,,,7,75,7528,1,3,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Cortesía,Los funcionarios me trataron respetuosamente,PS_1,9
1733,1,2,,,7,75,7528,1,3,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Empatía,Los funcionarios tomaron en consideración los aspectos pariculares de mi situación personal,PS_3,9
1733,1,2,,,7,75,7528,1,3,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Eficiencia,"Los funcionarios hicieron un trabajo eficiente, evitando retrasos innecesarios",PS_4,8
1733,1,2,,,7,75,7528,1,3,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Honestidad,Considero que los funcionarios obraron honradamente,PS_5,10
1733,1,2,,,7,75,7528,1,3,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Accesibilidad del local,"El lugar a donde usted realizó el servicio, cuenta con facilidades de acceso para personas con capacidades diferentes (que requieren alternativas de acceso especiales) ",PU_1,7
1733,1,2,,,7,75,7528,1,3,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Usabilidad,Una vez dentro del centro de atención los pasos que tuve que realizar fueron simples (fue fácil moverse dentro de las instalaciones y encontrar los puntos de atención),PU_2,7
1733,1,2,,,7,75,7528,1,3,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Confort,El lugar de atención era agradable,PU_3,6
1733,1,2,,,7,75,7528,1,3,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Claridad,Entendí con facilidad la información proporcionada y los formularios (no necesité ayuda para completarlos),PI_2,7
1733,1,2,,,7,75,7528,1,3,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Información sobre procedimiento,Pude encontrar y acceder fácilmente a la información que necesité para realizar el trámite,PI_3,7
1734,1,2,10,,7,75,7531,1,3,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Empatía,Los funcionarios tomaron en consideración los aspectos pariculares de mi situación personal,PS_3,1
1733,1,2,,,7,75,7528,1,3,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Tiene algún comentario o sugerencia adicional con relación a este trámite? ,PA_1,
1733,1,2,,,7,75,7528,1,3,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo mejor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_2,
1733,1,2,,,7,75,7528,1,3,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo peor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_3,
1734,1,2,10,,7,75,7531,1,3,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el gobierno,"El gobierno de mi país, me genera confianza",PC_1,5
1734,1,2,10,,7,75,7531,1,3,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el organismo,El organismo que presta el servicio me ha generado confianza,PG_5,7
1734,1,2,10,,7,75,7531,1,3,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal utilizado,¿Por cuál modalidad ha tramitado este servicio por última vez? ,PG_1,1
1734,1,2,10,,7,75,7531,1,3,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal de preferencia,"Si hubiera preferido utilizar otra modalidad, ¿Cuál habría utilizado? ",PG_2,2
1734,1,2,10,,7,75,7531,1,3,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Satisfacción explícita,En general ¿Cómo califica el grado de satisfacción de la experiencia que tuvo con el servicio?,PG_3,7
1734,1,2,10,,7,75,7531,1,3,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Expectativas,Cómo califica… la calidad del servicio recibido,PG_4,6
1734,1,2,10,,7,75,7531,1,3,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Ideal de calidad,La calidad del servicio podría mejorarse,PG_6,10
1734,1,2,10,,7,75,7531,1,3,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Valor,"Considero que es necesario que el gobierno ofrezca (o exija, de ser el caso) este servicio",PG_7,10
1734,1,2,10,,7,75,7531,1,3,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas específicas de un trámite,Calidad del producto obtenido a través del servicio,Considero que las autoridades prestaron la debida atención a mi denuncia e hicieron todo lo posible por resolverla. ,PE_2,7
1734,1,2,10,,7,75,7531,1,3,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas específicas de un trámite,Victimización,¿Ha sido alguna vez víctima de un hurto o robo que no ha denunciado? ,PE_3,2
1734,1,2,10,,7,75,7531,1,3,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas específicas de un trámite,Proveedor,¿En qué organismo realizó el trámite?,PE_5,1
1734,1,2,10,,7,75,7531,1,3,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Tiempo de tramitación,Considero que el tiempo de realización del trámite (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) fue razonable,PP_1,4
1734,1,2,10,,7,75,7531,1,3,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (valor),Por favor indique cuánto tiempo duró el trámite,PP_2,1
1734,1,2,10,,7,75,7531,1,3,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (unidades),"Indique si la duración de trámite fue en meses, días, horas, o minutos. ",PP_3,1
1734,1,2,10,,7,75,7531,1,3,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Costo,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) le significó un costo importante ,PP_4,6
1734,1,2,10,,7,75,7531,1,3,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Esfuerzo de traslado,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) supuso un esfuerzo importante en términos de traslados al lugar de atención,PP_6,7
1734,1,2,10,,7,75,7531,1,3,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Imparcialidad,Recibí un trato justo durante el proceso,PP_8,6
1734,1,2,10,,7,75,7531,1,3,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Sentido de los requisitos,Considero que el trámite exige requisitos de información o pasos innecesarios,PP_9,5
1734,1,2,10,,7,75,7531,1,3,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Cortesía,Los funcionarios me trataron respetuosamente,PS_1,9
1734,1,2,10,,7,75,7531,1,3,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Profesionalidad,Los funcionarios tenían el conocimiento suficiente como para procesar mi solicitud,PS_2,6
1734,1,2,10,,7,75,7531,1,3,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Eficiencia,"Los funcionarios hicieron un trabajo eficiente, evitando retrasos innecesarios",PS_4,5
1734,1,2,10,,7,75,7531,1,3,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Honestidad,Considero que los funcionarios obraron honradamente,PS_5,9
1734,1,2,10,,7,75,7531,1,3,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Accesibilidad del local,"El lugar a donde usted realizó el servicio, cuenta con facilidades de acceso para personas con capacidades diferentes (que requieren alternativas de acceso especiales) ",PU_1,5
1734,1,2,10,,7,75,7531,1,3,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Usabilidad,Una vez dentro del centro de atención los pasos que tuve que realizar fueron simples (fue fácil moverse dentro de las instalaciones y encontrar los puntos de atención),PU_2,5
1734,1,2,10,,7,75,7531,1,3,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Confort,El lugar de atención era agradable,PU_3,3
1734,1,2,10,,7,75,7531,1,3,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Claridad,Entendí con facilidad la información proporcionada y los formularios (no necesité ayuda para completarlos),PI_2,3
1734,1,2,10,,7,75,7531,1,3,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Información sobre procedimiento,Pude encontrar y acceder fácilmente a la información que necesité para realizar el trámite,PI_3,3
1735,2,2,,,7,75,758,1,4,Chile,10,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas generales,Confianza en el gobierno,"El gobierno de mi país, me genera confianza",PC_1,9
1735,2,2,,,7,75,758,1,4,Chile,10,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas generales,Confianza en el organismo,El organismo que presta el servicio me ha generado confianza,PG_5,9
1735,2,2,,,7,75,758,1,4,Chile,10,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas generales,Canal utilizado,¿Por cuál modalidad ha tramitado este servicio por última vez? ,PG_1,2
1735,2,2,,,7,75,758,1,4,Chile,10,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas generales,Canal de preferencia,"Si hubiera preferido utilizar otra modalidad, ¿Cuál habría utilizado? ",PG_2,4
1735,2,2,,,7,75,758,1,4,Chile,10,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas generales,Satisfacción explícita,En general ¿Cómo califica el grado de satisfacción de la experiencia que tuvo con el servicio?,PG_3,2
1735,2,2,,,7,75,758,1,4,Chile,10,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas generales,Expectativas,Cómo califica… la calidad del servicio recibido,PG_4,1
1735,2,2,,,7,75,758,1,4,Chile,10,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas generales,Ideal de calidad,La calidad del servicio podría mejorarse,PG_6,7
1735,2,2,,,7,75,758,1,4,Chile,10,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas generales,Valor,"Considero que es necesario que el gobierno ofrezca (o exija, de ser el caso) este servicio",PG_7,10
1735,2,2,,,7,75,758,1,4,Chile,10,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas específicas de un trámite,Calidad del producto obtenido a través del servicio,Considero que las autoridades prestaron la debida atención a mi denuncia e hicieron todo lo posible por resolverla. ,PE_2,1
1735,2,2,,,7,75,758,1,4,Chile,10,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas específicas de un trámite,Victimización,¿Ha sido alguna vez víctima de un hurto o robo que no ha denunciado? ,PE_3,2
1735,2,2,,,7,75,758,1,4,Chile,10,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas específicas de un trámite,Proveedor,¿En qué organismo realizó el trámite?,PE_5,2
1735,2,2,,,7,75,758,1,4,Chile,10,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre el proceso,Tiempo de tramitación,Considero que el tiempo de realización del trámite (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) fue razonable,PP_1,2
1735,2,2,,,7,75,758,1,4,Chile,10,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (valor),Por favor indique cuánto tiempo duró el trámite,PP_2,6
1735,2,2,,,7,75,758,1,4,Chile,10,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (unidades),"Indique si la duración de trámite fue en meses, días, horas, o minutos. ",PP_3,1
1735,2,2,,,7,75,758,1,4,Chile,10,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre el proceso,Costo,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) le significó un costo importante ,PP_4,2
1735,2,2,,,7,75,758,1,4,Chile,10,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre el proceso,Esfuerzo de traslado,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) supuso un esfuerzo importante en términos de traslados al lugar de atención,PP_6,5
1735,2,2,,,7,75,758,1,4,Chile,10,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre la atención recibida,Imparcialidad,Recibí un trato justo durante el proceso,PP_8,3
1735,2,2,,,7,75,758,1,4,Chile,10,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre el proceso,Sentido de los requisitos,Considero que el trámite exige requisitos de información o pasos innecesarios,PP_9,4
1735,2,2,,,7,75,758,1,4,Chile,10,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre la atención recibida,Cortesía,Los funcionarios me trataron respetuosamente,PS_1,10
1735,2,2,,,7,75,758,1,4,Chile,10,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre la atención recibida,Profesionalidad,Los funcionarios tenían el conocimiento suficiente como para procesar mi solicitud,PS_2,9
1735,2,2,,,7,75,758,1,4,Chile,10,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre la atención recibida,Empatía,Los funcionarios tomaron en consideración los aspectos pariculares de mi situación personal,PS_3,3
1735,2,2,,,7,75,758,1,4,Chile,10,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre la atención recibida,Eficiencia,"Los funcionarios hicieron un trabajo eficiente, evitando retrasos innecesarios",PS_4,2
1735,2,2,,,7,75,758,1,4,Chile,10,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre la atención recibida,Honestidad,Considero que los funcionarios obraron honradamente,PS_5,8
1735,2,2,,,7,75,758,1,4,Chile,10,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Accesibilidad del local,"El lugar a donde usted realizó el servicio, cuenta con facilidades de acceso para personas con capacidades diferentes (que requieren alternativas de acceso especiales) ",PU_1,6
1735,2,2,,,7,75,758,1,4,Chile,10,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Usabilidad,Una vez dentro del centro de atención los pasos que tuve que realizar fueron simples (fue fácil moverse dentro de las instalaciones y encontrar los puntos de atención),PU_2,7
1735,2,2,,,7,75,758,1,4,Chile,10,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Confort,El lugar de atención era agradable,PU_3,6
1735,2,2,,,7,75,758,1,4,Chile,10,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Claridad,Entendí con facilidad la información proporcionada y los formularios (no necesité ayuda para completarlos),PI_2,7
1735,2,2,,,7,75,758,1,4,Chile,10,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Información sobre procedimiento,Pude encontrar y acceder fácilmente a la información que necesité para realizar el trámite,PI_3,9
1736,2,2,11,,7,75,7518,1,3,Chile,10,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas generales,Confianza en el gobierno,"El gobierno de mi país, me genera confianza",PC_1,3
1736,2,2,11,,7,75,7518,1,3,Chile,10,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas generales,Confianza en el organismo,El organismo que presta el servicio me ha generado confianza,PG_5,6
1736,2,2,11,,7,75,7518,1,3,Chile,10,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas generales,Canal utilizado,¿Por cuál modalidad ha tramitado este servicio por última vez? ,PG_1,2
1736,2,2,11,,7,75,7518,1,3,Chile,10,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas generales,Canal de preferencia,"Si hubiera preferido utilizar otra modalidad, ¿Cuál habría utilizado? ",PG_2,1
1736,2,2,11,,7,75,7518,1,3,Chile,10,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas generales,Satisfacción explícita,En general ¿Cómo califica el grado de satisfacción de la experiencia que tuvo con el servicio?,PG_3,2
1736,2,2,11,,7,75,7518,1,3,Chile,10,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas generales,Expectativas,Cómo califica… la calidad del servicio recibido,PG_4,6
1736,2,2,11,,7,75,7518,1,3,Chile,10,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas generales,Ideal de calidad,La calidad del servicio podría mejorarse,PG_6,10
1736,2,2,11,,7,75,7518,1,3,Chile,10,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas generales,Valor,"Considero que es necesario que el gobierno ofrezca (o exija, de ser el caso) este servicio",PG_7,10
1736,2,2,11,,7,75,7518,1,3,Chile,10,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas específicas de un trámite,Calidad del producto obtenido a través del servicio,Considero que las autoridades prestaron la debida atención a mi denuncia e hicieron todo lo posible por resolverla. ,PE_2,3
1736,2,2,11,,7,75,7518,1,3,Chile,10,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas específicas de un trámite,Victimización,¿Ha sido alguna vez víctima de un hurto o robo que no ha denunciado? ,PE_3,1
1736,2,2,11,,7,75,7518,1,3,Chile,10,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas específicas de un trámite,Proveedor,¿En qué organismo realizó el trámite?,PE_5,1
1736,2,2,11,,7,75,7518,1,3,Chile,10,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre el proceso,Tiempo de tramitación,Considero que el tiempo de realización del trámite (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) fue razonable,PP_1,4
1736,2,2,11,,7,75,7518,1,3,Chile,10,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (valor),Por favor indique cuánto tiempo duró el trámite,PP_2,1
1736,2,2,11,,7,75,7518,1,3,Chile,10,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (unidades),"Indique si la duración de trámite fue en meses, días, horas, o minutos. ",PP_3,3
1736,2,2,11,,7,75,7518,1,3,Chile,10,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre el proceso,Costo,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) le significó un costo importante ,PP_4,3
1736,2,2,11,,7,75,7518,1,3,Chile,10,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del costo,Por favor indique cuánto le costó el trámite (moneda local),PP_5,0
1736,2,2,11,,7,75,7518,1,3,Chile,10,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre el proceso,Esfuerzo de traslado,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) supuso un esfuerzo importante en términos de traslados al lugar de atención,PP_6,5
1736,2,2,11,,7,75,7518,1,3,Chile,10,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre la atención recibida,Imparcialidad,Recibí un trato justo durante el proceso,PP_8,8
1736,2,2,11,,7,75,7518,1,3,Chile,10,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre el proceso,Sentido de los requisitos,Considero que el trámite exige requisitos de información o pasos innecesarios,PP_9,6
1736,2,2,11,,7,75,7518,1,3,Chile,10,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre la atención recibida,Cortesía,Los funcionarios me trataron respetuosamente,PS_1,10
1736,2,2,11,,7,75,7518,1,3,Chile,10,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre la atención recibida,Profesionalidad,Los funcionarios tenían el conocimiento suficiente como para procesar mi solicitud,PS_2,7
1736,2,2,11,,7,75,7518,1,3,Chile,10,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre la atención recibida,Empatía,Los funcionarios tomaron en consideración los aspectos pariculares de mi situación personal,PS_3,5
1736,2,2,11,,7,75,7518,1,3,Chile,10,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre la atención recibida,Eficiencia,"Los funcionarios hicieron un trabajo eficiente, evitando retrasos innecesarios",PS_4,6
1736,2,2,11,,7,75,7518,1,3,Chile,10,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre la atención recibida,Honestidad,Considero que los funcionarios obraron honradamente,PS_5,8
1736,2,2,11,,7,75,7518,1,3,Chile,10,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Accesibilidad del local,"El lugar a donde usted realizó el servicio, cuenta con facilidades de acceso para personas con capacidades diferentes (que requieren alternativas de acceso especiales) ",PU_1,6
1737,2,2,,,7,75,7526,1,2,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del costo,Por favor indique cuánto le costó el trámite (moneda local),PP_5,2500
1736,2,2,11,,7,75,7518,1,3,Chile,10,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Usabilidad,Una vez dentro del centro de atención los pasos que tuve que realizar fueron simples (fue fácil moverse dentro de las instalaciones y encontrar los puntos de atención),PU_2,7
1736,2,2,11,,7,75,7518,1,3,Chile,10,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Confort,El lugar de atención era agradable,PU_3,6
1736,2,2,11,,7,75,7518,1,3,Chile,10,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Claridad,Entendí con facilidad la información proporcionada y los formularios (no necesité ayuda para completarlos),PI_2,7
1736,2,2,11,,7,75,7518,1,3,Chile,10,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Información sobre procedimiento,Pude encontrar y acceder fácilmente a la información que necesité para realizar el trámite,PI_3,5
1736,2,2,11,,7,75,7518,1,3,Chile,10,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas abiertas,,¿Tiene algún comentario o sugerencia adicional con relación a este trámite? ,PA_1,
1736,2,2,11,,7,75,7518,1,3,Chile,10,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo mejor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_2,
1736,2,2,11,,7,75,7518,1,3,Chile,10,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo peor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_3,
1737,2,2,,,7,75,7526,1,2,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el gobierno,"El gobierno de mi país, me genera confianza",PC_1,1
1737,2,2,,,7,75,7526,1,2,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el organismo,El organismo que presta el servicio me ha generado confianza,PG_5,1
1737,2,2,,,7,75,7526,1,2,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal utilizado,¿Por cuál modalidad ha tramitado este servicio por última vez? ,PG_1,1
1737,2,2,,,7,75,7526,1,2,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal de preferencia,"Si hubiera preferido utilizar otra modalidad, ¿Cuál habría utilizado? ",PG_2,2
1737,2,2,,,7,75,7526,1,2,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Satisfacción explícita,En general ¿Cómo califica el grado de satisfacción de la experiencia que tuvo con el servicio?,PG_3,1
1737,2,2,,,7,75,7526,1,2,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Expectativas,Cómo califica… la calidad del servicio recibido,PG_4,5
1737,2,2,,,7,75,7526,1,2,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Ideal de calidad,La calidad del servicio podría mejorarse,PG_6,10
1737,2,2,,,7,75,7526,1,2,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Valor,"Considero que es necesario que el gobierno ofrezca (o exija, de ser el caso) este servicio",PG_7,10
1737,2,2,,,7,75,7526,1,2,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas específicas de un trámite,Calidad del producto obtenido a través del servicio,Considero que las autoridades prestaron la debida atención a mi denuncia e hicieron todo lo posible por resolverla. ,PE_2,1
1737,2,2,,,7,75,7526,1,2,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas específicas de un trámite,Victimización,¿Ha sido alguna vez víctima de un hurto o robo que no ha denunciado? ,PE_3,1
1737,2,2,,,7,75,7526,1,2,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas específicas de un trámite,Proveedor,¿En qué organismo realizó el trámite?,PE_5,1
1737,2,2,,,7,75,7526,1,2,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Tiempo de tramitación,Considero que el tiempo de realización del trámite (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) fue razonable,PP_1,4
1737,2,2,,,7,75,7526,1,2,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (valor),Por favor indique cuánto tiempo duró el trámite,PP_2,2
2053,2,4,,,10,103,1038,1,5,Chile,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el gobierno,"El gobierno de mi país, me genera confianza",PC_1,8
1737,2,2,,,7,75,7526,1,2,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (unidades),"Indique si la duración de trámite fue en meses, días, horas, o minutos. ",PP_3,3
1737,2,2,,,7,75,7526,1,2,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Costo,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) le significó un costo importante ,PP_4,4
1737,2,2,,,7,75,7526,1,2,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Esfuerzo de traslado,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) supuso un esfuerzo importante en términos de traslados al lugar de atención,PP_6,6
1737,2,2,,,7,75,7526,1,2,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Imparcialidad,Recibí un trato justo durante el proceso,PP_8,7
1737,2,2,,,7,75,7526,1,2,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Sentido de los requisitos,Considero que el trámite exige requisitos de información o pasos innecesarios,PP_9,4
1737,2,2,,,7,75,7526,1,2,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Cortesía,Los funcionarios me trataron respetuosamente,PS_1,4
1737,2,2,,,7,75,7526,1,2,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Profesionalidad,Los funcionarios tenían el conocimiento suficiente como para procesar mi solicitud,PS_2,7
1737,2,2,,,7,75,7526,1,2,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Empatía,Los funcionarios tomaron en consideración los aspectos pariculares de mi situación personal,PS_3,1
1737,2,2,,,7,75,7526,1,2,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Eficiencia,"Los funcionarios hicieron un trabajo eficiente, evitando retrasos innecesarios",PS_4,7
1737,2,2,,,7,75,7526,1,2,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Honestidad,Considero que los funcionarios obraron honradamente,PS_5,7
1737,2,2,,,7,75,7526,1,2,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Accesibilidad del local,"El lugar a donde usted realizó el servicio, cuenta con facilidades de acceso para personas con capacidades diferentes (que requieren alternativas de acceso especiales) ",PU_1,6
1737,2,2,,,7,75,7526,1,2,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Usabilidad,Una vez dentro del centro de atención los pasos que tuve que realizar fueron simples (fue fácil moverse dentro de las instalaciones y encontrar los puntos de atención),PU_2,6
1737,2,2,,,7,75,7526,1,2,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Confort,El lugar de atención era agradable,PU_3,1
1737,2,2,,,7,75,7526,1,2,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Claridad,Entendí con facilidad la información proporcionada y los formularios (no necesité ayuda para completarlos),PI_2,7
1737,2,2,,,7,75,7526,1,2,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Información sobre procedimiento,Pude encontrar y acceder fácilmente a la información que necesité para realizar el trámite,PI_3,7
1738,1,2,11,,7,75,7526,1,3,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Eficiencia,"Los funcionarios hicieron un trabajo eficiente, evitando retrasos innecesarios",PS_4,4
1737,2,2,,,7,75,7526,1,2,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo peor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_3,
1738,1,2,11,,7,75,7526,1,3,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el gobierno,"El gobierno de mi país, me genera confianza",PC_1,1
1738,1,2,11,,7,75,7526,1,3,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el organismo,El organismo que presta el servicio me ha generado confianza,PG_5,1
1738,1,2,11,,7,75,7526,1,3,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal utilizado,¿Por cuál modalidad ha tramitado este servicio por última vez? ,PG_1,1
1738,1,2,11,,7,75,7526,1,3,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal de preferencia,"Si hubiera preferido utilizar otra modalidad, ¿Cuál habría utilizado? ",PG_2,3
1738,1,2,11,,7,75,7526,1,3,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Satisfacción explícita,En general ¿Cómo califica el grado de satisfacción de la experiencia que tuvo con el servicio?,PG_3,1
1738,1,2,11,,7,75,7526,1,3,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Expectativas,Cómo califica… la calidad del servicio recibido,PG_4,4
1738,1,2,11,,7,75,7526,1,3,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Ideal de calidad,La calidad del servicio podría mejorarse,PG_6,10
1738,1,2,11,,7,75,7526,1,3,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Valor,"Considero que es necesario que el gobierno ofrezca (o exija, de ser el caso) este servicio",PG_7,10
1738,1,2,11,,7,75,7526,1,3,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas específicas de un trámite,Calidad del producto obtenido a través del servicio,Considero que las autoridades prestaron la debida atención a mi denuncia e hicieron todo lo posible por resolverla. ,PE_2,1
1738,1,2,11,,7,75,7526,1,3,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas específicas de un trámite,Victimización,¿Ha sido alguna vez víctima de un hurto o robo que no ha denunciado? ,PE_3,1
1738,1,2,11,,7,75,7526,1,3,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas específicas de un trámite,Proveedor,¿En qué organismo realizó el trámite?,PE_5,1
1738,1,2,11,,7,75,7526,1,3,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Tiempo de tramitación,Considero que el tiempo de realización del trámite (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) fue razonable,PP_1,1
1738,1,2,11,,7,75,7526,1,3,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (valor),Por favor indique cuánto tiempo duró el trámite,PP_2,1
1738,1,2,11,,7,75,7526,1,3,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (unidades),"Indique si la duración de trámite fue en meses, días, horas, o minutos. ",PP_3,4
1738,1,2,11,,7,75,7526,1,3,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Costo,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) le significó un costo importante ,PP_4,1
1738,1,2,11,,7,75,7526,1,3,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del costo,Por favor indique cuánto le costó el trámite (moneda local),PP_5,0
1738,1,2,11,,7,75,7526,1,3,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Esfuerzo de traslado,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) supuso un esfuerzo importante en términos de traslados al lugar de atención,PP_6,5
1738,1,2,11,,7,75,7526,1,3,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del esfuerzo de traslado,Por favor indique la distancia que tuvo que trasladarse (en kilómetros),PP_7,10
1738,1,2,11,,7,75,7526,1,3,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Imparcialidad,Recibí un trato justo durante el proceso,PP_8,4
1738,1,2,11,,7,75,7526,1,3,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Sentido de los requisitos,Considero que el trámite exige requisitos de información o pasos innecesarios,PP_9,1
1738,1,2,11,,7,75,7526,1,3,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Cortesía,Los funcionarios me trataron respetuosamente,PS_1,4
1738,1,2,11,,7,75,7526,1,3,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Profesionalidad,Los funcionarios tenían el conocimiento suficiente como para procesar mi solicitud,PS_2,4
1738,1,2,11,,7,75,7526,1,3,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Empatía,Los funcionarios tomaron en consideración los aspectos pariculares de mi situación personal,PS_3,4
1738,1,2,11,,7,75,7526,1,3,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Honestidad,Considero que los funcionarios obraron honradamente,PS_5,9
1738,1,2,11,,7,75,7526,1,3,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Accesibilidad del local,"El lugar a donde usted realizó el servicio, cuenta con facilidades de acceso para personas con capacidades diferentes (que requieren alternativas de acceso especiales) ",PU_1,1
1738,1,2,11,,7,75,7526,1,3,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Usabilidad,Una vez dentro del centro de atención los pasos que tuve que realizar fueron simples (fue fácil moverse dentro de las instalaciones y encontrar los puntos de atención),PU_2,1
1738,1,2,11,,7,75,7526,1,3,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Confort,El lugar de atención era agradable,PU_3,1
1738,1,2,11,,7,75,7526,1,3,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Claridad,Entendí con facilidad la información proporcionada y los formularios (no necesité ayuda para completarlos),PI_2,4
1738,1,2,11,,7,75,7526,1,3,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Información sobre procedimiento,Pude encontrar y acceder fácilmente a la información que necesité para realizar el trámite,PI_3,4
1739,2,2,10,,7,75,7521,1,2,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el gobierno,"El gobierno de mi país, me genera confianza",PC_1,2
1739,2,2,10,,7,75,7521,1,2,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el organismo,El organismo que presta el servicio me ha generado confianza,PG_5,2
1739,2,2,10,,7,75,7521,1,2,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal utilizado,¿Por cuál modalidad ha tramitado este servicio por última vez? ,PG_1,1
1739,2,2,10,,7,75,7521,1,2,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal de preferencia,"Si hubiera preferido utilizar otra modalidad, ¿Cuál habría utilizado? ",PG_2,2
1739,2,2,10,,7,75,7521,1,2,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Satisfacción explícita,En general ¿Cómo califica el grado de satisfacción de la experiencia que tuvo con el servicio?,PG_3,1
1739,2,2,10,,7,75,7521,1,2,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Expectativas,Cómo califica… la calidad del servicio recibido,PG_4,2
1739,2,2,10,,7,75,7521,1,2,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Ideal de calidad,La calidad del servicio podría mejorarse,PG_6,10
1739,2,2,10,,7,75,7521,1,2,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Valor,"Considero que es necesario que el gobierno ofrezca (o exija, de ser el caso) este servicio",PG_7,10
1739,2,2,10,,7,75,7521,1,2,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas específicas de un trámite,Calidad del producto obtenido a través del servicio,Considero que las autoridades prestaron la debida atención a mi denuncia e hicieron todo lo posible por resolverla. ,PE_2,1
1739,2,2,10,,7,75,7521,1,2,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas específicas de un trámite,Victimización,¿Ha sido alguna vez víctima de un hurto o robo que no ha denunciado? ,PE_3,1
1739,2,2,10,,7,75,7521,1,2,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas específicas de un trámite,Proveedor,¿En qué organismo realizó el trámite?,PE_5,1
1739,2,2,10,,7,75,7521,1,2,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Tiempo de tramitación,Considero que el tiempo de realización del trámite (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) fue razonable,PP_1,1
1739,2,2,10,,7,75,7521,1,2,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (valor),Por favor indique cuánto tiempo duró el trámite,PP_2,2
1739,2,2,10,,7,75,7521,1,2,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (unidades),"Indique si la duración de trámite fue en meses, días, horas, o minutos. ",PP_3,2
1739,2,2,10,,7,75,7521,1,2,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Costo,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) le significó un costo importante ,PP_4,4
1739,2,2,10,,7,75,7521,1,2,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del costo,Por favor indique cuánto le costó el trámite (moneda local),PP_5,5000
1739,2,2,10,,7,75,7521,1,2,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Esfuerzo de traslado,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) supuso un esfuerzo importante en términos de traslados al lugar de atención,PP_6,4
1739,2,2,10,,7,75,7521,1,2,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del esfuerzo de traslado,Por favor indique la distancia que tuvo que trasladarse (en kilómetros),PP_7,10
1743,2,3,10,,7,75,7526,1,4,Chile,10,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas específicas de un trámite,Proveedor,¿En qué organismo realizó el trámite?,PE_5,1
1739,2,2,10,,7,75,7521,1,2,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Imparcialidad,Recibí un trato justo durante el proceso,PP_8,2
1739,2,2,10,,7,75,7521,1,2,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Sentido de los requisitos,Considero que el trámite exige requisitos de información o pasos innecesarios,PP_9,10
1739,2,2,10,,7,75,7521,1,2,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Cortesía,Los funcionarios me trataron respetuosamente,PS_1,6
1739,2,2,10,,7,75,7521,1,2,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Profesionalidad,Los funcionarios tenían el conocimiento suficiente como para procesar mi solicitud,PS_2,6
1739,2,2,10,,7,75,7521,1,2,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Empatía,Los funcionarios tomaron en consideración los aspectos pariculares de mi situación personal,PS_3,5
1739,2,2,10,,7,75,7521,1,2,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Eficiencia,"Los funcionarios hicieron un trabajo eficiente, evitando retrasos innecesarios",PS_4,2
1739,2,2,10,,7,75,7521,1,2,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Honestidad,Considero que los funcionarios obraron honradamente,PS_5,7
1739,2,2,10,,7,75,7521,1,2,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Accesibilidad del local,"El lugar a donde usted realizó el servicio, cuenta con facilidades de acceso para personas con capacidades diferentes (que requieren alternativas de acceso especiales) ",PU_1,4
1739,2,2,10,,7,75,7521,1,2,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Usabilidad,Una vez dentro del centro de atención los pasos que tuve que realizar fueron simples (fue fácil moverse dentro de las instalaciones y encontrar los puntos de atención),PU_2,4
1739,2,2,10,,7,75,7521,1,2,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Confort,El lugar de atención era agradable,PU_3,4
1739,2,2,10,,7,75,7521,1,2,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Claridad,Entendí con facilidad la información proporcionada y los formularios (no necesité ayuda para completarlos),PI_2,2
1739,2,2,10,,7,75,7521,1,2,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Información sobre procedimiento,Pude encontrar y acceder fácilmente a la información que necesité para realizar el trámite,PI_3,2
1739,2,2,10,,7,75,7521,1,2,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Tiene algún comentario o sugerencia adicional con relación a este trámite? ,PA_1,
1739,2,2,10,,7,75,7521,1,2,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo mejor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_2,
1739,2,2,10,,7,75,7521,1,2,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo peor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_3,
1740,1,3,11,,7,75,7511,1,3,Chile,10,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas generales,Confianza en el gobierno,"El gobierno de mi país, me genera confianza",PC_1,1
1740,1,3,11,,7,75,7511,1,3,Chile,10,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas generales,Confianza en el organismo,El organismo que presta el servicio me ha generado confianza,PG_5,6
1740,1,3,11,,7,75,7511,1,3,Chile,10,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas generales,Canal utilizado,¿Por cuál modalidad ha tramitado este servicio por última vez? ,PG_1,2
1740,1,3,11,,7,75,7511,1,3,Chile,10,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas generales,Canal de preferencia,"Si hubiera preferido utilizar otra modalidad, ¿Cuál habría utilizado? ",PG_2,4
1740,1,3,11,,7,75,7511,1,3,Chile,10,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas generales,Satisfacción explícita,En general ¿Cómo califica el grado de satisfacción de la experiencia que tuvo con el servicio?,PG_3,4
1740,1,3,11,,7,75,7511,1,3,Chile,10,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas generales,Expectativas,Cómo califica… la calidad del servicio recibido,PG_4,3
1740,1,3,11,,7,75,7511,1,3,Chile,10,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas generales,Ideal de calidad,La calidad del servicio podría mejorarse,PG_6,8
1740,1,3,11,,7,75,7511,1,3,Chile,10,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas generales,Valor,"Considero que es necesario que el gobierno ofrezca (o exija, de ser el caso) este servicio",PG_7,8
1740,1,3,11,,7,75,7511,1,3,Chile,10,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas específicas de un trámite,Calidad del producto obtenido a través del servicio,Considero que las autoridades prestaron la debida atención a mi denuncia e hicieron todo lo posible por resolverla. ,PE_2,5
1740,1,3,11,,7,75,7511,1,3,Chile,10,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas específicas de un trámite,Victimización,¿Ha sido alguna vez víctima de un hurto o robo que no ha denunciado? ,PE_3,1
1740,1,3,11,,7,75,7511,1,3,Chile,10,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas específicas de un trámite,Proveedor,¿En qué organismo realizó el trámite?,PE_5,1
1740,1,3,11,,7,75,7511,1,3,Chile,10,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre el proceso,Tiempo de tramitación,Considero que el tiempo de realización del trámite (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) fue razonable,PP_1,6
1740,1,3,11,,7,75,7511,1,3,Chile,10,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (valor),Por favor indique cuánto tiempo duró el trámite,PP_2,30
1740,1,3,11,,7,75,7511,1,3,Chile,10,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (unidades),"Indique si la duración de trámite fue en meses, días, horas, o minutos. ",PP_3,4
1740,1,3,11,,7,75,7511,1,3,Chile,10,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre el proceso,Costo,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) le significó un costo importante ,PP_4,1
1740,1,3,11,,7,75,7511,1,3,Chile,10,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del costo,Por favor indique cuánto le costó el trámite (moneda local),PP_5,1
1740,1,3,11,,7,75,7511,1,3,Chile,10,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre el proceso,Esfuerzo de traslado,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) supuso un esfuerzo importante en términos de traslados al lugar de atención,PP_6,5
1740,1,3,11,,7,75,7511,1,3,Chile,10,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre la atención recibida,Imparcialidad,Recibí un trato justo durante el proceso,PP_8,7
1740,1,3,11,,7,75,7511,1,3,Chile,10,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre el proceso,Sentido de los requisitos,Considero que el trámite exige requisitos de información o pasos innecesarios,PP_9,10
1740,1,3,11,,7,75,7511,1,3,Chile,10,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre la atención recibida,Cortesía,Los funcionarios me trataron respetuosamente,PS_1,7
1740,1,3,11,,7,75,7511,1,3,Chile,10,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre la atención recibida,Profesionalidad,Los funcionarios tenían el conocimiento suficiente como para procesar mi solicitud,PS_2,5
1740,1,3,11,,7,75,7511,1,3,Chile,10,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre la atención recibida,Empatía,Los funcionarios tomaron en consideración los aspectos pariculares de mi situación personal,PS_3,5
1740,1,3,11,,7,75,7511,1,3,Chile,10,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre la atención recibida,Eficiencia,"Los funcionarios hicieron un trabajo eficiente, evitando retrasos innecesarios",PS_4,5
1740,1,3,11,,7,75,7511,1,3,Chile,10,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre la atención recibida,Honestidad,Considero que los funcionarios obraron honradamente,PS_5,7
1740,1,3,11,,7,75,7511,1,3,Chile,10,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Accesibilidad del local,"El lugar a donde usted realizó el servicio, cuenta con facilidades de acceso para personas con capacidades diferentes (que requieren alternativas de acceso especiales) ",PU_1,6
1740,1,3,11,,7,75,7511,1,3,Chile,10,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Usabilidad,Una vez dentro del centro de atención los pasos que tuve que realizar fueron simples (fue fácil moverse dentro de las instalaciones y encontrar los puntos de atención),PU_2,7
1740,1,3,11,,7,75,7511,1,3,Chile,10,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Confort,El lugar de atención era agradable,PU_3,6
1740,1,3,11,,7,75,7511,1,3,Chile,10,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Claridad,Entendí con facilidad la información proporcionada y los formularios (no necesité ayuda para completarlos),PI_2,7
1740,1,3,11,,7,75,7511,1,3,Chile,10,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Información sobre procedimiento,Pude encontrar y acceder fácilmente a la información que necesité para realizar el trámite,PI_3,7
1740,1,3,11,,7,75,7511,1,3,Chile,10,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas abiertas,,¿Tiene algún comentario o sugerencia adicional con relación a este trámite? ,PA_1,
1740,1,3,11,,7,75,7511,1,3,Chile,10,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo mejor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_2,
1740,1,3,11,,7,75,7511,1,3,Chile,10,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo peor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_3,
1741,2,3,11,,7,75,7522,1,3,Chile,10,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas generales,Confianza en el gobierno,"El gobierno de mi país, me genera confianza",PC_1,2
1741,2,3,11,,7,75,7522,1,3,Chile,10,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas generales,Confianza en el organismo,El organismo que presta el servicio me ha generado confianza,PG_5,8
1741,2,3,11,,7,75,7522,1,3,Chile,10,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas generales,Canal utilizado,¿Por cuál modalidad ha tramitado este servicio por última vez? ,PG_1,2
1741,2,3,11,,7,75,7522,1,3,Chile,10,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas generales,Canal de preferencia,"Si hubiera preferido utilizar otra modalidad, ¿Cuál habría utilizado? ",PG_2,4
1741,2,3,11,,7,75,7522,1,3,Chile,10,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas generales,Satisfacción explícita,En general ¿Cómo califica el grado de satisfacción de la experiencia que tuvo con el servicio?,PG_3,1
1741,2,3,11,,7,75,7522,1,3,Chile,10,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas generales,Expectativas,Cómo califica… la calidad del servicio recibido,PG_4,3
1741,2,3,11,,7,75,7522,1,3,Chile,10,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas generales,Ideal de calidad,La calidad del servicio podría mejorarse,PG_6,10
1741,2,3,11,,7,75,7522,1,3,Chile,10,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas generales,Valor,"Considero que es necesario que el gobierno ofrezca (o exija, de ser el caso) este servicio",PG_7,10
1741,2,3,11,,7,75,7522,1,3,Chile,10,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas específicas de un trámite,Calidad del producto obtenido a través del servicio,Considero que las autoridades prestaron la debida atención a mi denuncia e hicieron todo lo posible por resolverla. ,PE_2,1
1741,2,3,11,,7,75,7522,1,3,Chile,10,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas específicas de un trámite,Victimización,¿Ha sido alguna vez víctima de un hurto o robo que no ha denunciado? ,PE_3,2
1741,2,3,11,,7,75,7522,1,3,Chile,10,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas específicas de un trámite,Proveedor,¿En qué organismo realizó el trámite?,PE_5,1
1741,2,3,11,,7,75,7522,1,3,Chile,10,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre el proceso,Tiempo de tramitación,Considero que el tiempo de realización del trámite (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) fue razonable,PP_1,1
1741,2,3,11,,7,75,7522,1,3,Chile,10,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (valor),Por favor indique cuánto tiempo duró el trámite,PP_2,2
1741,2,3,11,,7,75,7522,1,3,Chile,10,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (unidades),"Indique si la duración de trámite fue en meses, días, horas, o minutos. ",PP_3,3
1741,2,3,11,,7,75,7522,1,3,Chile,10,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre el proceso,Costo,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) le significó un costo importante ,PP_4,1
1741,2,3,11,,7,75,7522,1,3,Chile,10,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del costo,Por favor indique cuánto le costó el trámite (moneda local),PP_5,0
1741,2,3,11,,7,75,7522,1,3,Chile,10,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre el proceso,Esfuerzo de traslado,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) supuso un esfuerzo importante en términos de traslados al lugar de atención,PP_6,5
1741,2,3,11,,7,75,7522,1,3,Chile,10,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre la atención recibida,Imparcialidad,Recibí un trato justo durante el proceso,PP_8,1
1741,2,3,11,,7,75,7522,1,3,Chile,10,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre el proceso,Sentido de los requisitos,Considero que el trámite exige requisitos de información o pasos innecesarios,PP_9,5
1741,2,3,11,,7,75,7522,1,3,Chile,10,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre la atención recibida,Cortesía,Los funcionarios me trataron respetuosamente,PS_1,7
1741,2,3,11,,7,75,7522,1,3,Chile,10,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre la atención recibida,Profesionalidad,Los funcionarios tenían el conocimiento suficiente como para procesar mi solicitud,PS_2,4
1741,2,3,11,,7,75,7522,1,3,Chile,10,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre la atención recibida,Empatía,Los funcionarios tomaron en consideración los aspectos pariculares de mi situación personal,PS_3,2
1741,2,3,11,,7,75,7522,1,3,Chile,10,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre la atención recibida,Eficiencia,"Los funcionarios hicieron un trabajo eficiente, evitando retrasos innecesarios",PS_4,2
1741,2,3,11,,7,75,7522,1,3,Chile,10,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre la atención recibida,Honestidad,Considero que los funcionarios obraron honradamente,PS_5,7
1741,2,3,11,,7,75,7522,1,3,Chile,10,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Accesibilidad del local,"El lugar a donde usted realizó el servicio, cuenta con facilidades de acceso para personas con capacidades diferentes (que requieren alternativas de acceso especiales) ",PU_1,6
1741,2,3,11,,7,75,7522,1,3,Chile,10,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Usabilidad,Una vez dentro del centro de atención los pasos que tuve que realizar fueron simples (fue fácil moverse dentro de las instalaciones y encontrar los puntos de atención),PU_2,7
1741,2,3,11,,7,75,7522,1,3,Chile,10,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Confort,El lugar de atención era agradable,PU_3,6
1741,2,3,11,,7,75,7522,1,3,Chile,10,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Claridad,Entendí con facilidad la información proporcionada y los formularios (no necesité ayuda para completarlos),PI_2,7
1741,2,3,11,,7,75,7522,1,3,Chile,10,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Información sobre procedimiento,Pude encontrar y acceder fácilmente a la información que necesité para realizar el trámite,PI_3,7
1741,2,3,11,,7,75,7522,1,3,Chile,10,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas abiertas,,¿Tiene algún comentario o sugerencia adicional con relación a este trámite? ,PA_1,
1741,2,3,11,,7,75,7522,1,3,Chile,10,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo mejor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_2,
1741,2,3,11,,7,75,7522,1,3,Chile,10,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo peor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_3,
1742,2,3,10,,7,75,7529,1,2,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el gobierno,"El gobierno de mi país, me genera confianza",PC_1,4
1742,2,3,10,,7,75,7529,1,2,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el organismo,El organismo que presta el servicio me ha generado confianza,PG_5,9
1742,2,3,10,,7,75,7529,1,2,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal utilizado,¿Por cuál modalidad ha tramitado este servicio por última vez? ,PG_1,1
1742,2,3,10,,7,75,7529,1,2,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal de preferencia,"Si hubiera preferido utilizar otra modalidad, ¿Cuál habría utilizado? ",PG_2,4
1742,2,3,10,,7,75,7529,1,2,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Satisfacción explícita,En general ¿Cómo califica el grado de satisfacción de la experiencia que tuvo con el servicio?,PG_3,7
1742,2,3,10,,7,75,7529,1,2,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Expectativas,Cómo califica… la calidad del servicio recibido,PG_4,8
1742,2,3,10,,7,75,7529,1,2,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Ideal de calidad,La calidad del servicio podría mejorarse,PG_6,7
1742,2,3,10,,7,75,7529,1,2,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Valor,"Considero que es necesario que el gobierno ofrezca (o exija, de ser el caso) este servicio",PG_7,10
1742,2,3,10,,7,75,7529,1,2,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas específicas de un trámite,Calidad del producto obtenido a través del servicio,Considero que las autoridades prestaron la debida atención a mi denuncia e hicieron todo lo posible por resolverla. ,PE_2,6
1742,2,3,10,,7,75,7529,1,2,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas específicas de un trámite,Victimización,¿Ha sido alguna vez víctima de un hurto o robo que no ha denunciado? ,PE_3,1
1742,2,3,10,,7,75,7529,1,2,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas específicas de un trámite,Proveedor,¿En qué organismo realizó el trámite?,PE_5,1
1742,2,3,10,,7,75,7529,1,2,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Tiempo de tramitación,Considero que el tiempo de realización del trámite (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) fue razonable,PP_1,7
1742,2,3,10,,7,75,7529,1,2,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (valor),Por favor indique cuánto tiempo duró el trámite,PP_2,15
1742,2,3,10,,7,75,7529,1,2,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (unidades),"Indique si la duración de trámite fue en meses, días, horas, o minutos. ",PP_3,4
1742,2,3,10,,7,75,7529,1,2,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Costo,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) le significó un costo importante ,PP_4,1
1742,2,3,10,,7,75,7529,1,2,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del costo,Por favor indique cuánto le costó el trámite (moneda local),PP_5,0
1742,2,3,10,,7,75,7529,1,2,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Esfuerzo de traslado,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) supuso un esfuerzo importante en términos de traslados al lugar de atención,PP_6,1
1742,2,3,10,,7,75,7529,1,2,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del esfuerzo de traslado,Por favor indique la distancia que tuvo que trasladarse (en kilómetros),PP_7,0
1742,2,3,10,,7,75,7529,1,2,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Imparcialidad,Recibí un trato justo durante el proceso,PP_8,8
1742,2,3,10,,7,75,7529,1,2,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Sentido de los requisitos,Considero que el trámite exige requisitos de información o pasos innecesarios,PP_9,1
1742,2,3,10,,7,75,7529,1,2,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Cortesía,Los funcionarios me trataron respetuosamente,PS_1,9
1742,2,3,10,,7,75,7529,1,2,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Profesionalidad,Los funcionarios tenían el conocimiento suficiente como para procesar mi solicitud,PS_2,8
1742,2,3,10,,7,75,7529,1,2,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Empatía,Los funcionarios tomaron en consideración los aspectos pariculares de mi situación personal,PS_3,7
1742,2,3,10,,7,75,7529,1,2,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Eficiencia,"Los funcionarios hicieron un trabajo eficiente, evitando retrasos innecesarios",PS_4,7
1742,2,3,10,,7,75,7529,1,2,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Honestidad,Considero que los funcionarios obraron honradamente,PS_5,8
1742,2,3,10,,7,75,7529,1,2,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Accesibilidad del local,"El lugar a donde usted realizó el servicio, cuenta con facilidades de acceso para personas con capacidades diferentes (que requieren alternativas de acceso especiales) ",PU_1,2
1742,2,3,10,,7,75,7529,1,2,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Usabilidad,Una vez dentro del centro de atención los pasos que tuve que realizar fueron simples (fue fácil moverse dentro de las instalaciones y encontrar los puntos de atención),PU_2,4
1742,2,3,10,,7,75,7529,1,2,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Confort,El lugar de atención era agradable,PU_3,2
1742,2,3,10,,7,75,7529,1,2,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Claridad,Entendí con facilidad la información proporcionada y los formularios (no necesité ayuda para completarlos),PI_2,7
1744,1,3,10,,7,75,7526,1,4,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal utilizado,¿Por cuál modalidad ha tramitado este servicio por última vez? ,PG_1,1
1742,2,3,10,,7,75,7529,1,2,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Información sobre procedimiento,Pude encontrar y acceder fácilmente a la información que necesité para realizar el trámite,PI_3,8
1743,2,3,10,,7,75,7526,1,4,Chile,10,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas generales,Confianza en el gobierno,"El gobierno de mi país, me genera confianza",PC_1,6
1743,2,3,10,,7,75,7526,1,4,Chile,10,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas generales,Confianza en el organismo,El organismo que presta el servicio me ha generado confianza,PG_5,6
1743,2,3,10,,7,75,7526,1,4,Chile,10,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas generales,Canal utilizado,¿Por cuál modalidad ha tramitado este servicio por última vez? ,PG_1,2
1743,2,3,10,,7,75,7526,1,4,Chile,10,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas generales,Canal de preferencia,"Si hubiera preferido utilizar otra modalidad, ¿Cuál habría utilizado? ",PG_2,1
1743,2,3,10,,7,75,7526,1,4,Chile,10,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas generales,Satisfacción explícita,En general ¿Cómo califica el grado de satisfacción de la experiencia que tuvo con el servicio?,PG_3,4
1743,2,3,10,,7,75,7526,1,4,Chile,10,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas generales,Expectativas,Cómo califica… la calidad del servicio recibido,PG_4,6
1743,2,3,10,,7,75,7526,1,4,Chile,10,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas generales,Ideal de calidad,La calidad del servicio podría mejorarse,PG_6,3
1743,2,3,10,,7,75,7526,1,4,Chile,10,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas generales,Valor,"Considero que es necesario que el gobierno ofrezca (o exija, de ser el caso) este servicio",PG_7,3
1743,2,3,10,,7,75,7526,1,4,Chile,10,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas específicas de un trámite,Calidad del producto obtenido a través del servicio,Considero que las autoridades prestaron la debida atención a mi denuncia e hicieron todo lo posible por resolverla. ,PE_2,6
1743,2,3,10,,7,75,7526,1,4,Chile,10,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas específicas de un trámite,Victimización,¿Ha sido alguna vez víctima de un hurto o robo que no ha denunciado? ,PE_3,2
1743,2,3,10,,7,75,7526,1,4,Chile,10,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre el proceso,Tiempo de tramitación,Considero que el tiempo de realización del trámite (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) fue razonable,PP_1,6
1743,2,3,10,,7,75,7526,1,4,Chile,10,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre el proceso,Costo,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) le significó un costo importante ,PP_4,6
1745,2,3,10,,7,72,722,1,4,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Confort,El lugar de atención era agradable,PU_3,10
1743,2,3,10,,7,75,7526,1,4,Chile,10,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre el proceso,Esfuerzo de traslado,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) supuso un esfuerzo importante en términos de traslados al lugar de atención,PP_6,5
1743,2,3,10,,7,75,7526,1,4,Chile,10,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre la atención recibida,Imparcialidad,Recibí un trato justo durante el proceso,PP_8,6
1743,2,3,10,,7,75,7526,1,4,Chile,10,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre el proceso,Sentido de los requisitos,Considero que el trámite exige requisitos de información o pasos innecesarios,PP_9,6
1743,2,3,10,,7,75,7526,1,4,Chile,10,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre la atención recibida,Cortesía,Los funcionarios me trataron respetuosamente,PS_1,6
1743,2,3,10,,7,75,7526,1,4,Chile,10,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre la atención recibida,Profesionalidad,Los funcionarios tenían el conocimiento suficiente como para procesar mi solicitud,PS_2,6
1743,2,3,10,,7,75,7526,1,4,Chile,10,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre la atención recibida,Empatía,Los funcionarios tomaron en consideración los aspectos pariculares de mi situación personal,PS_3,6
1743,2,3,10,,7,75,7526,1,4,Chile,10,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre la atención recibida,Eficiencia,"Los funcionarios hicieron un trabajo eficiente, evitando retrasos innecesarios",PS_4,6
1743,2,3,10,,7,75,7526,1,4,Chile,10,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre la atención recibida,Honestidad,Considero que los funcionarios obraron honradamente,PS_5,6
1743,2,3,10,,7,75,7526,1,4,Chile,10,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Accesibilidad del local,"El lugar a donde usted realizó el servicio, cuenta con facilidades de acceso para personas con capacidades diferentes (que requieren alternativas de acceso especiales) ",PU_1,6
1743,2,3,10,,7,75,7526,1,4,Chile,10,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Usabilidad,Una vez dentro del centro de atención los pasos que tuve que realizar fueron simples (fue fácil moverse dentro de las instalaciones y encontrar los puntos de atención),PU_2,7
1743,2,3,10,,7,75,7526,1,4,Chile,10,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Confort,El lugar de atención era agradable,PU_3,6
1743,2,3,10,,7,75,7526,1,4,Chile,10,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Claridad,Entendí con facilidad la información proporcionada y los formularios (no necesité ayuda para completarlos),PI_2,7
1743,2,3,10,,7,75,7526,1,4,Chile,10,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Información sobre procedimiento,Pude encontrar y acceder fácilmente a la información que necesité para realizar el trámite,PI_3,6
1744,1,3,10,,7,75,7526,1,4,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el gobierno,"El gobierno de mi país, me genera confianza",PC_1,1
1744,1,3,10,,7,75,7526,1,4,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el organismo,El organismo que presta el servicio me ha generado confianza,PG_5,1
1744,1,3,10,,7,75,7526,1,4,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal de preferencia,"Si hubiera preferido utilizar otra modalidad, ¿Cuál habría utilizado? ",PG_2,4
1744,1,3,10,,7,75,7526,1,4,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Satisfacción explícita,En general ¿Cómo califica el grado de satisfacción de la experiencia que tuvo con el servicio?,PG_3,1
1744,1,3,10,,7,75,7526,1,4,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Expectativas,Cómo califica… la calidad del servicio recibido,PG_4,1
1744,1,3,10,,7,75,7526,1,4,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Ideal de calidad,La calidad del servicio podría mejorarse,PG_6,5
1744,1,3,10,,7,75,7526,1,4,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Valor,"Considero que es necesario que el gobierno ofrezca (o exija, de ser el caso) este servicio",PG_7,7
1744,1,3,10,,7,75,7526,1,4,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas específicas de un trámite,Calidad del producto obtenido a través del servicio,Considero que las autoridades prestaron la debida atención a mi denuncia e hicieron todo lo posible por resolverla. ,PE_2,1
1744,1,3,10,,7,75,7526,1,4,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas específicas de un trámite,Victimización,¿Ha sido alguna vez víctima de un hurto o robo que no ha denunciado? ,PE_3,2
1744,1,3,10,,7,75,7526,1,4,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas específicas de un trámite,Proveedor,¿En qué organismo realizó el trámite?,PE_5,1
1744,1,3,10,,7,75,7526,1,4,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Tiempo de tramitación,Considero que el tiempo de realización del trámite (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) fue razonable,PP_1,1
1744,1,3,10,,7,75,7526,1,4,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (valor),Por favor indique cuánto tiempo duró el trámite,PP_2,2
1744,1,3,10,,7,75,7526,1,4,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (unidades),"Indique si la duración de trámite fue en meses, días, horas, o minutos. ",PP_3,3
1744,1,3,10,,7,75,7526,1,4,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Costo,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) le significó un costo importante ,PP_4,9
1744,1,3,10,,7,75,7526,1,4,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del costo,Por favor indique cuánto le costó el trámite (moneda local),PP_5,5000
1744,1,3,10,,7,75,7526,1,4,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Esfuerzo de traslado,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) supuso un esfuerzo importante en términos de traslados al lugar de atención,PP_6,3
1744,1,3,10,,7,75,7526,1,4,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del esfuerzo de traslado,Por favor indique la distancia que tuvo que trasladarse (en kilómetros),PP_7,1
1744,1,3,10,,7,75,7526,1,4,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Imparcialidad,Recibí un trato justo durante el proceso,PP_8,3
1744,1,3,10,,7,75,7526,1,4,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Sentido de los requisitos,Considero que el trámite exige requisitos de información o pasos innecesarios,PP_9,10
1744,1,3,10,,7,75,7526,1,4,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Cortesía,Los funcionarios me trataron respetuosamente,PS_1,7
1744,1,3,10,,7,75,7526,1,4,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Profesionalidad,Los funcionarios tenían el conocimiento suficiente como para procesar mi solicitud,PS_2,6
1744,1,3,10,,7,75,7526,1,4,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Empatía,Los funcionarios tomaron en consideración los aspectos pariculares de mi situación personal,PS_3,2
1744,1,3,10,,7,75,7526,1,4,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Eficiencia,"Los funcionarios hicieron un trabajo eficiente, evitando retrasos innecesarios",PS_4,2
1744,1,3,10,,7,75,7526,1,4,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Honestidad,Considero que los funcionarios obraron honradamente,PS_5,2
1744,1,3,10,,7,75,7526,1,4,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Accesibilidad del local,"El lugar a donde usted realizó el servicio, cuenta con facilidades de acceso para personas con capacidades diferentes (que requieren alternativas de acceso especiales) ",PU_1,6
1744,1,3,10,,7,75,7526,1,4,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Usabilidad,Una vez dentro del centro de atención los pasos que tuve que realizar fueron simples (fue fácil moverse dentro de las instalaciones y encontrar los puntos de atención),PU_2,1
1744,1,3,10,,7,75,7526,1,4,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Confort,El lugar de atención era agradable,PU_3,4
1744,1,3,10,,7,75,7526,1,4,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Claridad,Entendí con facilidad la información proporcionada y los formularios (no necesité ayuda para completarlos),PI_2,1
1744,1,3,10,,7,75,7526,1,4,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Información sobre procedimiento,Pude encontrar y acceder fácilmente a la información que necesité para realizar el trámite,PI_3,1
1745,2,3,10,,7,72,722,1,4,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el gobierno,"El gobierno de mi país, me genera confianza",PC_1,1
1745,2,3,10,,7,72,722,1,4,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el organismo,El organismo que presta el servicio me ha generado confianza,PG_5,10
1745,2,3,10,,7,72,722,1,4,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal utilizado,¿Por cuál modalidad ha tramitado este servicio por última vez? ,PG_1,1
1745,2,3,10,,7,72,722,1,4,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal de preferencia,"Si hubiera preferido utilizar otra modalidad, ¿Cuál habría utilizado? ",PG_2,4
1745,2,3,10,,7,72,722,1,4,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Satisfacción explícita,En general ¿Cómo califica el grado de satisfacción de la experiencia que tuvo con el servicio?,PG_3,4
1745,2,3,10,,7,72,722,1,4,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Expectativas,Cómo califica… la calidad del servicio recibido,PG_4,6
1745,2,3,10,,7,72,722,1,4,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Ideal de calidad,La calidad del servicio podría mejorarse,PG_6,10
1745,2,3,10,,7,72,722,1,4,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Valor,"Considero que es necesario que el gobierno ofrezca (o exija, de ser el caso) este servicio",PG_7,10
1745,2,3,10,,7,72,722,1,4,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas específicas de un trámite,Calidad del producto obtenido a través del servicio,Considero que las autoridades prestaron la debida atención a mi denuncia e hicieron todo lo posible por resolverla. ,PE_2,6
1745,2,3,10,,7,72,722,1,4,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas específicas de un trámite,Victimización,¿Ha sido alguna vez víctima de un hurto o robo que no ha denunciado? ,PE_3,1
1745,2,3,10,,7,72,722,1,4,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas específicas de un trámite,Proveedor,¿En qué organismo realizó el trámite?,PE_5,1
1745,2,3,10,,7,72,722,1,4,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Tiempo de tramitación,Considero que el tiempo de realización del trámite (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) fue razonable,PP_1,3
1745,2,3,10,,7,72,722,1,4,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (valor),Por favor indique cuánto tiempo duró el trámite,PP_2,2
1745,2,3,10,,7,72,722,1,4,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (unidades),"Indique si la duración de trámite fue en meses, días, horas, o minutos. ",PP_3,3
1745,2,3,10,,7,72,722,1,4,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Costo,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) le significó un costo importante ,PP_4,1
1745,2,3,10,,7,72,722,1,4,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del costo,Por favor indique cuánto le costó el trámite (moneda local),PP_5,0
1745,2,3,10,,7,72,722,1,4,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Esfuerzo de traslado,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) supuso un esfuerzo importante en términos de traslados al lugar de atención,PP_6,1
1745,2,3,10,,7,72,722,1,4,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del esfuerzo de traslado,Por favor indique la distancia que tuvo que trasladarse (en kilómetros),PP_7,0
1745,2,3,10,,7,72,722,1,4,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Imparcialidad,Recibí un trato justo durante el proceso,PP_8,10
1745,2,3,10,,7,72,722,1,4,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Sentido de los requisitos,Considero que el trámite exige requisitos de información o pasos innecesarios,PP_9,4
1745,2,3,10,,7,72,722,1,4,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Cortesía,Los funcionarios me trataron respetuosamente,PS_1,10
1745,2,3,10,,7,72,722,1,4,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Profesionalidad,Los funcionarios tenían el conocimiento suficiente como para procesar mi solicitud,PS_2,10
1745,2,3,10,,7,72,722,1,4,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Empatía,Los funcionarios tomaron en consideración los aspectos pariculares de mi situación personal,PS_3,10
1745,2,3,10,,7,72,722,1,4,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Eficiencia,"Los funcionarios hicieron un trabajo eficiente, evitando retrasos innecesarios",PS_4,7
1745,2,3,10,,7,72,722,1,4,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Honestidad,Considero que los funcionarios obraron honradamente,PS_5,10
1745,2,3,10,,7,72,722,1,4,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Accesibilidad del local,"El lugar a donde usted realizó el servicio, cuenta con facilidades de acceso para personas con capacidades diferentes (que requieren alternativas de acceso especiales) ",PU_1,8
1745,2,3,10,,7,72,722,1,4,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Usabilidad,Una vez dentro del centro de atención los pasos que tuve que realizar fueron simples (fue fácil moverse dentro de las instalaciones y encontrar los puntos de atención),PU_2,10
1745,2,3,10,,7,72,722,1,4,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Claridad,Entendí con facilidad la información proporcionada y los formularios (no necesité ayuda para completarlos),PI_2,10
1745,2,3,10,,7,72,722,1,4,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Información sobre procedimiento,Pude encontrar y acceder fácilmente a la información que necesité para realizar el trámite,PI_3,6
1745,2,3,10,,7,72,722,1,4,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo mejor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_2,
1745,2,3,10,,7,72,722,1,4,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo peor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_3,
1746,2,3,11,,7,75,7515,1,3,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el gobierno,"El gobierno de mi país, me genera confianza",PC_1,10
1746,2,3,11,,7,75,7515,1,3,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el organismo,El organismo que presta el servicio me ha generado confianza,PG_5,6
1746,2,3,11,,7,75,7515,1,3,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal utilizado,¿Por cuál modalidad ha tramitado este servicio por última vez? ,PG_1,1
1746,2,3,11,,7,75,7515,1,3,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal de preferencia,"Si hubiera preferido utilizar otra modalidad, ¿Cuál habría utilizado? ",PG_2,2
1746,2,3,11,,7,75,7515,1,3,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Satisfacción explícita,En general ¿Cómo califica el grado de satisfacción de la experiencia que tuvo con el servicio?,PG_3,1
1746,2,3,11,,7,75,7515,1,3,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Expectativas,Cómo califica… la calidad del servicio recibido,PG_4,1
1746,2,3,11,,7,75,7515,1,3,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Ideal de calidad,La calidad del servicio podría mejorarse,PG_6,8
1746,2,3,11,,7,75,7515,1,3,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Valor,"Considero que es necesario que el gobierno ofrezca (o exija, de ser el caso) este servicio",PG_7,10
1746,2,3,11,,7,75,7515,1,3,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas específicas de un trámite,Calidad del producto obtenido a través del servicio,Considero que las autoridades prestaron la debida atención a mi denuncia e hicieron todo lo posible por resolverla. ,PE_2,1
1746,2,3,11,,7,75,7515,1,3,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas específicas de un trámite,Victimización,¿Ha sido alguna vez víctima de un hurto o robo que no ha denunciado? ,PE_3,1
1746,2,3,11,,7,75,7515,1,3,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas específicas de un trámite,Proveedor,¿En qué organismo realizó el trámite?,PE_5,1
1746,2,3,11,,7,75,7515,1,3,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Tiempo de tramitación,Considero que el tiempo de realización del trámite (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) fue razonable,PP_1,6
1746,2,3,11,,7,75,7515,1,3,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (valor),Por favor indique cuánto tiempo duró el trámite,PP_2,2
1746,2,3,11,,7,75,7515,1,3,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (unidades),"Indique si la duración de trámite fue en meses, días, horas, o minutos. ",PP_3,3
1746,2,3,11,,7,75,7515,1,3,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Costo,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) le significó un costo importante ,PP_4,1
1746,2,3,11,,7,75,7515,1,3,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Esfuerzo de traslado,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) supuso un esfuerzo importante en términos de traslados al lugar de atención,PP_6,6
1746,2,3,11,,7,75,7515,1,3,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del esfuerzo de traslado,Por favor indique la distancia que tuvo que trasladarse (en kilómetros),PP_7,1
1746,2,3,11,,7,75,7515,1,3,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Imparcialidad,Recibí un trato justo durante el proceso,PP_8,6
1746,2,3,11,,7,75,7515,1,3,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Sentido de los requisitos,Considero que el trámite exige requisitos de información o pasos innecesarios,PP_9,8
1746,2,3,11,,7,75,7515,1,3,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Cortesía,Los funcionarios me trataron respetuosamente,PS_1,9
1746,2,3,11,,7,75,7515,1,3,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Profesionalidad,Los funcionarios tenían el conocimiento suficiente como para procesar mi solicitud,PS_2,10
1746,2,3,11,,7,75,7515,1,3,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Empatía,Los funcionarios tomaron en consideración los aspectos pariculares de mi situación personal,PS_3,10
1746,2,3,11,,7,75,7515,1,3,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Eficiencia,"Los funcionarios hicieron un trabajo eficiente, evitando retrasos innecesarios",PS_4,6
1746,2,3,11,,7,75,7515,1,3,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Honestidad,Considero que los funcionarios obraron honradamente,PS_5,10
1746,2,3,11,,7,75,7515,1,3,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Accesibilidad del local,"El lugar a donde usted realizó el servicio, cuenta con facilidades de acceso para personas con capacidades diferentes (que requieren alternativas de acceso especiales) ",PU_1,10
1746,2,3,11,,7,75,7515,1,3,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Usabilidad,Una vez dentro del centro de atención los pasos que tuve que realizar fueron simples (fue fácil moverse dentro de las instalaciones y encontrar los puntos de atención),PU_2,8
1746,2,3,11,,7,75,7515,1,3,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Confort,El lugar de atención era agradable,PU_3,9
1746,2,3,11,,7,75,7515,1,3,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Claridad,Entendí con facilidad la información proporcionada y los formularios (no necesité ayuda para completarlos),PI_2,9
1746,2,3,11,,7,75,7515,1,3,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Información sobre procedimiento,Pude encontrar y acceder fácilmente a la información que necesité para realizar el trámite,PI_3,6
1746,2,3,11,,7,75,7515,1,3,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Tiene algún comentario o sugerencia adicional con relación a este trámite? ,PA_1,
1746,2,3,11,,7,75,7515,1,3,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo mejor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_2,
1746,2,3,11,,7,75,7515,1,3,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo peor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_3,
1747,2,3,10,,7,72,722,1,4,Chile,10,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas generales,Confianza en el gobierno,"El gobierno de mi país, me genera confianza",PC_1,2
1747,2,3,10,,7,72,722,1,4,Chile,10,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas generales,Confianza en el organismo,El organismo que presta el servicio me ha generado confianza,PG_5,3
1747,2,3,10,,7,72,722,1,4,Chile,10,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas generales,Canal utilizado,¿Por cuál modalidad ha tramitado este servicio por última vez? ,PG_1,2
1747,2,3,10,,7,72,722,1,4,Chile,10,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas generales,Canal de preferencia,"Si hubiera preferido utilizar otra modalidad, ¿Cuál habría utilizado? ",PG_2,2
1747,2,3,10,,7,72,722,1,4,Chile,10,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas generales,Satisfacción explícita,En general ¿Cómo califica el grado de satisfacción de la experiencia que tuvo con el servicio?,PG_3,3
1747,2,3,10,,7,72,722,1,4,Chile,10,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas generales,Expectativas,Cómo califica… la calidad del servicio recibido,PG_4,3
1747,2,3,10,,7,72,722,1,4,Chile,10,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas generales,Ideal de calidad,La calidad del servicio podría mejorarse,PG_6,7
1747,2,3,10,,7,72,722,1,4,Chile,10,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas generales,Valor,"Considero que es necesario que el gobierno ofrezca (o exija, de ser el caso) este servicio",PG_7,3
1747,2,3,10,,7,72,722,1,4,Chile,10,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas específicas de un trámite,Calidad del producto obtenido a través del servicio,Considero que las autoridades prestaron la debida atención a mi denuncia e hicieron todo lo posible por resolverla. ,PE_2,1
1747,2,3,10,,7,72,722,1,4,Chile,10,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas específicas de un trámite,Victimización,¿Ha sido alguna vez víctima de un hurto o robo que no ha denunciado? ,PE_3,1
1747,2,3,10,,7,72,722,1,4,Chile,10,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas específicas de un trámite,Proveedor,¿En qué organismo realizó el trámite?,PE_5,1
1747,2,3,10,,7,72,722,1,4,Chile,10,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre el proceso,Tiempo de tramitación,Considero que el tiempo de realización del trámite (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) fue razonable,PP_1,2
1747,2,3,10,,7,72,722,1,4,Chile,10,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (valor),Por favor indique cuánto tiempo duró el trámite,PP_2,3
1747,2,3,10,,7,72,722,1,4,Chile,10,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (unidades),"Indique si la duración de trámite fue en meses, días, horas, o minutos. ",PP_3,1
1747,2,3,10,,7,72,722,1,4,Chile,10,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre el proceso,Costo,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) le significó un costo importante ,PP_4,5
1747,2,3,10,,7,72,722,1,4,Chile,10,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del costo,Por favor indique cuánto le costó el trámite (moneda local),PP_5,3000
1747,2,3,10,,7,72,722,1,4,Chile,10,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre el proceso,Esfuerzo de traslado,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) supuso un esfuerzo importante en términos de traslados al lugar de atención,PP_6,5
1747,2,3,10,,7,72,722,1,4,Chile,10,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre la atención recibida,Imparcialidad,Recibí un trato justo durante el proceso,PP_8,1
1747,2,3,10,,7,72,722,1,4,Chile,10,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre el proceso,Sentido de los requisitos,Considero que el trámite exige requisitos de información o pasos innecesarios,PP_9,6
1747,2,3,10,,7,72,722,1,4,Chile,10,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre la atención recibida,Cortesía,Los funcionarios me trataron respetuosamente,PS_1,2
1747,2,3,10,,7,72,722,1,4,Chile,10,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre la atención recibida,Profesionalidad,Los funcionarios tenían el conocimiento suficiente como para procesar mi solicitud,PS_2,1
1747,2,3,10,,7,72,722,1,4,Chile,10,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre la atención recibida,Empatía,Los funcionarios tomaron en consideración los aspectos pariculares de mi situación personal,PS_3,2
1747,2,3,10,,7,72,722,1,4,Chile,10,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre la atención recibida,Eficiencia,"Los funcionarios hicieron un trabajo eficiente, evitando retrasos innecesarios",PS_4,2
1747,2,3,10,,7,72,722,1,4,Chile,10,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre la atención recibida,Honestidad,Considero que los funcionarios obraron honradamente,PS_5,1
1749,2,3,10,,7,75,7531,2,4,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Empatía,Los funcionarios tomaron en consideración los aspectos pariculares de mi situación personal,PS_3,1
1747,2,3,10,,7,72,722,1,4,Chile,10,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Accesibilidad del local,"El lugar a donde usted realizó el servicio, cuenta con facilidades de acceso para personas con capacidades diferentes (que requieren alternativas de acceso especiales) ",PU_1,6
1747,2,3,10,,7,72,722,1,4,Chile,10,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Usabilidad,Una vez dentro del centro de atención los pasos que tuve que realizar fueron simples (fue fácil moverse dentro de las instalaciones y encontrar los puntos de atención),PU_2,7
1747,2,3,10,,7,72,722,1,4,Chile,10,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Confort,El lugar de atención era agradable,PU_3,6
1747,2,3,10,,7,72,722,1,4,Chile,10,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Claridad,Entendí con facilidad la información proporcionada y los formularios (no necesité ayuda para completarlos),PI_2,7
1747,2,3,10,,7,72,722,1,4,Chile,10,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Información sobre procedimiento,Pude encontrar y acceder fácilmente a la información que necesité para realizar el trámite,PI_3,3
1748,1,3,11,,7,75,7524,1,3,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el gobierno,"El gobierno de mi país, me genera confianza",PC_1,1
1748,1,3,11,,7,75,7524,1,3,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el organismo,El organismo que presta el servicio me ha generado confianza,PG_5,6
1748,1,3,11,,7,75,7524,1,3,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal utilizado,¿Por cuál modalidad ha tramitado este servicio por última vez? ,PG_1,1
1748,1,3,11,,7,75,7524,1,3,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal de preferencia,"Si hubiera preferido utilizar otra modalidad, ¿Cuál habría utilizado? ",PG_2,4
1748,1,3,11,,7,75,7524,1,3,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Satisfacción explícita,En general ¿Cómo califica el grado de satisfacción de la experiencia que tuvo con el servicio?,PG_3,4
1748,1,3,11,,7,75,7524,1,3,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Expectativas,Cómo califica… la calidad del servicio recibido,PG_4,5
1748,1,3,11,,7,75,7524,1,3,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Ideal de calidad,La calidad del servicio podría mejorarse,PG_6,7
1748,1,3,11,,7,75,7524,1,3,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Valor,"Considero que es necesario que el gobierno ofrezca (o exija, de ser el caso) este servicio",PG_7,7
1748,1,3,11,,7,75,7524,1,3,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas específicas de un trámite,Calidad del producto obtenido a través del servicio,Considero que las autoridades prestaron la debida atención a mi denuncia e hicieron todo lo posible por resolverla. ,PE_2,7
1748,1,3,11,,7,75,7524,1,3,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas específicas de un trámite,Victimización,¿Ha sido alguna vez víctima de un hurto o robo que no ha denunciado? ,PE_3,1
1748,1,3,11,,7,75,7524,1,3,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas específicas de un trámite,Proveedor,¿En qué organismo realizó el trámite?,PE_5,1
1748,1,3,11,,7,75,7524,1,3,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Tiempo de tramitación,Considero que el tiempo de realización del trámite (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) fue razonable,PP_1,7
1748,1,3,11,,7,75,7524,1,3,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (valor),Por favor indique cuánto tiempo duró el trámite,PP_2,1
1748,1,3,11,,7,75,7524,1,3,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (unidades),"Indique si la duración de trámite fue en meses, días, horas, o minutos. ",PP_3,3
1748,1,3,11,,7,75,7524,1,3,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Costo,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) le significó un costo importante ,PP_4,7
1748,1,3,11,,7,75,7524,1,3,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del costo,Por favor indique cuánto le costó el trámite (moneda local),PP_5,0
1748,1,3,11,,7,75,7524,1,3,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Esfuerzo de traslado,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) supuso un esfuerzo importante en términos de traslados al lugar de atención,PP_6,1
1748,1,3,11,,7,75,7524,1,3,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Imparcialidad,Recibí un trato justo durante el proceso,PP_8,9
1748,1,3,11,,7,75,7524,1,3,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Sentido de los requisitos,Considero que el trámite exige requisitos de información o pasos innecesarios,PP_9,1
1748,1,3,11,,7,75,7524,1,3,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Cortesía,Los funcionarios me trataron respetuosamente,PS_1,9
1748,1,3,11,,7,75,7524,1,3,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Profesionalidad,Los funcionarios tenían el conocimiento suficiente como para procesar mi solicitud,PS_2,7
1748,1,3,11,,7,75,7524,1,3,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Empatía,Los funcionarios tomaron en consideración los aspectos pariculares de mi situación personal,PS_3,7
1748,1,3,11,,7,75,7524,1,3,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Eficiencia,"Los funcionarios hicieron un trabajo eficiente, evitando retrasos innecesarios",PS_4,7
1748,1,3,11,,7,75,7524,1,3,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Honestidad,Considero que los funcionarios obraron honradamente,PS_5,7
1748,1,3,11,,7,75,7524,1,3,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Accesibilidad del local,"El lugar a donde usted realizó el servicio, cuenta con facilidades de acceso para personas con capacidades diferentes (que requieren alternativas de acceso especiales) ",PU_1,7
1748,1,3,11,,7,75,7524,1,3,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Usabilidad,Una vez dentro del centro de atención los pasos que tuve que realizar fueron simples (fue fácil moverse dentro de las instalaciones y encontrar los puntos de atención),PU_2,8
1748,1,3,11,,7,75,7524,1,3,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Confort,El lugar de atención era agradable,PU_3,7
1748,1,3,11,,7,75,7524,1,3,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Claridad,Entendí con facilidad la información proporcionada y los formularios (no necesité ayuda para completarlos),PI_2,8
1748,1,3,11,,7,75,7524,1,3,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Información sobre procedimiento,Pude encontrar y acceder fácilmente a la información que necesité para realizar el trámite,PI_3,7
1748,1,3,11,,7,75,7524,1,3,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo mejor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_2,
1749,2,3,10,,7,75,7531,2,4,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el gobierno,"El gobierno de mi país, me genera confianza",PC_1,1
1749,2,3,10,,7,75,7531,2,4,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el organismo,El organismo que presta el servicio me ha generado confianza,PG_5,1
1749,2,3,10,,7,75,7531,2,4,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal utilizado,¿Por cuál modalidad ha tramitado este servicio por última vez? ,PG_1,1
1749,2,3,10,,7,75,7531,2,4,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal de preferencia,"Si hubiera preferido utilizar otra modalidad, ¿Cuál habría utilizado? ",PG_2,4
1749,2,3,10,,7,75,7531,2,4,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Satisfacción explícita,En general ¿Cómo califica el grado de satisfacción de la experiencia que tuvo con el servicio?,PG_3,2
1749,2,3,10,,7,75,7531,2,4,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Expectativas,Cómo califica… la calidad del servicio recibido,PG_4,3
1749,2,3,10,,7,75,7531,2,4,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Ideal de calidad,La calidad del servicio podría mejorarse,PG_6,10
1749,2,3,10,,7,75,7531,2,4,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Valor,"Considero que es necesario que el gobierno ofrezca (o exija, de ser el caso) este servicio",PG_7,10
1749,2,3,10,,7,75,7531,2,4,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas específicas de un trámite,Calidad del producto obtenido a través del servicio,Considero que las autoridades prestaron la debida atención a mi denuncia e hicieron todo lo posible por resolverla. ,PE_2,4
1749,2,3,10,,7,75,7531,2,4,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas específicas de un trámite,Victimización,¿Ha sido alguna vez víctima de un hurto o robo que no ha denunciado? ,PE_3,1
1749,2,3,10,,7,75,7531,2,4,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas específicas de un trámite,Proveedor,¿En qué organismo realizó el trámite?,PE_5,1
1749,2,3,10,,7,75,7531,2,4,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Tiempo de tramitación,Considero que el tiempo de realización del trámite (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) fue razonable,PP_1,1
1749,2,3,10,,7,75,7531,2,4,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (valor),Por favor indique cuánto tiempo duró el trámite,PP_2,16
1749,2,3,10,,7,75,7531,2,4,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (unidades),"Indique si la duración de trámite fue en meses, días, horas, o minutos. ",PP_3,1
1749,2,3,10,,7,75,7531,2,4,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Costo,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) le significó un costo importante ,PP_4,8
1749,2,3,10,,7,75,7531,2,4,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del costo,Por favor indique cuánto le costó el trámite (moneda local),PP_5,60000
1749,2,3,10,,7,75,7531,2,4,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Esfuerzo de traslado,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) supuso un esfuerzo importante en términos de traslados al lugar de atención,PP_6,7
1749,2,3,10,,7,75,7531,2,4,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del esfuerzo de traslado,Por favor indique la distancia que tuvo que trasladarse (en kilómetros),PP_7,1
1749,2,3,10,,7,75,7531,2,4,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Imparcialidad,Recibí un trato justo durante el proceso,PP_8,1
1749,2,3,10,,7,75,7531,2,4,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Sentido de los requisitos,Considero que el trámite exige requisitos de información o pasos innecesarios,PP_9,8
1749,2,3,10,,7,75,7531,2,4,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Cortesía,Los funcionarios me trataron respetuosamente,PS_1,9
1749,2,3,10,,7,75,7531,2,4,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Profesionalidad,Los funcionarios tenían el conocimiento suficiente como para procesar mi solicitud,PS_2,2
1753,2,3,10,,7,75,7531,1,3,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas específicas de un trámite,Proveedor,¿En qué organismo realizó el trámite?,PE_5,1
1749,2,3,10,,7,75,7531,2,4,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Eficiencia,"Los funcionarios hicieron un trabajo eficiente, evitando retrasos innecesarios",PS_4,1
1749,2,3,10,,7,75,7531,2,4,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Honestidad,Considero que los funcionarios obraron honradamente,PS_5,1
1749,2,3,10,,7,75,7531,2,4,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Accesibilidad del local,"El lugar a donde usted realizó el servicio, cuenta con facilidades de acceso para personas con capacidades diferentes (que requieren alternativas de acceso especiales) ",PU_1,1
1749,2,3,10,,7,75,7531,2,4,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Usabilidad,Una vez dentro del centro de atención los pasos que tuve que realizar fueron simples (fue fácil moverse dentro de las instalaciones y encontrar los puntos de atención),PU_2,3
1749,2,3,10,,7,75,7531,2,4,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Confort,El lugar de atención era agradable,PU_3,4
1749,2,3,10,,7,75,7531,2,4,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Claridad,Entendí con facilidad la información proporcionada y los formularios (no necesité ayuda para completarlos),PI_2,4
1749,2,3,10,,7,75,7531,2,4,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Información sobre procedimiento,Pude encontrar y acceder fácilmente a la información que necesité para realizar el trámite,PI_3,2
1749,2,3,10,,7,75,7531,2,4,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Tiene algún comentario o sugerencia adicional con relación a este trámite? ,PA_1,
1749,2,3,10,,7,75,7531,2,4,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo mejor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_2,
1749,2,3,10,,7,75,7531,2,4,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo peor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_3,
1750,1,3,11,,7,75,7526,1,3,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el gobierno,"El gobierno de mi país, me genera confianza",PC_1,5
1750,1,3,11,,7,75,7526,1,3,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el organismo,El organismo que presta el servicio me ha generado confianza,PG_5,10
1750,1,3,11,,7,75,7526,1,3,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal utilizado,¿Por cuál modalidad ha tramitado este servicio por última vez? ,PG_1,1
1750,1,3,11,,7,75,7526,1,3,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal de preferencia,"Si hubiera preferido utilizar otra modalidad, ¿Cuál habría utilizado? ",PG_2,4
1750,1,3,11,,7,75,7526,1,3,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Satisfacción explícita,En general ¿Cómo califica el grado de satisfacción de la experiencia que tuvo con el servicio?,PG_3,1
1750,1,3,11,,7,75,7526,1,3,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Expectativas,Cómo califica… la calidad del servicio recibido,PG_4,1
1750,1,3,11,,7,75,7526,1,3,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Ideal de calidad,La calidad del servicio podría mejorarse,PG_6,10
1750,1,3,11,,7,75,7526,1,3,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Valor,"Considero que es necesario que el gobierno ofrezca (o exija, de ser el caso) este servicio",PG_7,10
1750,1,3,11,,7,75,7526,1,3,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas específicas de un trámite,Calidad del producto obtenido a través del servicio,Considero que las autoridades prestaron la debida atención a mi denuncia e hicieron todo lo posible por resolverla. ,PE_2,1
1750,1,3,11,,7,75,7526,1,3,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas específicas de un trámite,Victimización,¿Ha sido alguna vez víctima de un hurto o robo que no ha denunciado? ,PE_3,1
1750,1,3,11,,7,75,7526,1,3,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas específicas de un trámite,Proveedor,¿En qué organismo realizó el trámite?,PE_5,1
1750,1,3,11,,7,75,7526,1,3,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Tiempo de tramitación,Considero que el tiempo de realización del trámite (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) fue razonable,PP_1,1
1750,1,3,11,,7,75,7526,1,3,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (valor),Por favor indique cuánto tiempo duró el trámite,PP_2,3
1750,1,3,11,,7,75,7526,1,3,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (unidades),"Indique si la duración de trámite fue en meses, días, horas, o minutos. ",PP_3,3
1750,1,3,11,,7,75,7526,1,3,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Costo,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) le significó un costo importante ,PP_4,1
1750,1,3,11,,7,75,7526,1,3,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del costo,Por favor indique cuánto le costó el trámite (moneda local),PP_5,0
1750,1,3,11,,7,75,7526,1,3,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Esfuerzo de traslado,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) supuso un esfuerzo importante en términos de traslados al lugar de atención,PP_6,10
1750,1,3,11,,7,75,7526,1,3,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del esfuerzo de traslado,Por favor indique la distancia que tuvo que trasladarse (en kilómetros),PP_7,10
1750,1,3,11,,7,75,7526,1,3,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Imparcialidad,Recibí un trato justo durante el proceso,PP_8,1
1750,1,3,11,,7,75,7526,1,3,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Sentido de los requisitos,Considero que el trámite exige requisitos de información o pasos innecesarios,PP_9,10
1750,1,3,11,,7,75,7526,1,3,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Cortesía,Los funcionarios me trataron respetuosamente,PS_1,9
1750,1,3,11,,7,75,7526,1,3,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Profesionalidad,Los funcionarios tenían el conocimiento suficiente como para procesar mi solicitud,PS_2,7
1750,1,3,11,,7,75,7526,1,3,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Empatía,Los funcionarios tomaron en consideración los aspectos pariculares de mi situación personal,PS_3,6
1750,1,3,11,,7,75,7526,1,3,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Eficiencia,"Los funcionarios hicieron un trabajo eficiente, evitando retrasos innecesarios",PS_4,1
1750,1,3,11,,7,75,7526,1,3,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Honestidad,Considero que los funcionarios obraron honradamente,PS_5,10
1750,1,3,11,,7,75,7526,1,3,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Accesibilidad del local,"El lugar a donde usted realizó el servicio, cuenta con facilidades de acceso para personas con capacidades diferentes (que requieren alternativas de acceso especiales) ",PU_1,10
1750,1,3,11,,7,75,7526,1,3,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Usabilidad,Una vez dentro del centro de atención los pasos que tuve que realizar fueron simples (fue fácil moverse dentro de las instalaciones y encontrar los puntos de atención),PU_2,7
1750,1,3,11,,7,75,7526,1,3,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Confort,El lugar de atención era agradable,PU_3,9
1750,1,3,11,,7,75,7526,1,3,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Claridad,Entendí con facilidad la información proporcionada y los formularios (no necesité ayuda para completarlos),PI_2,1
1750,1,3,11,,7,75,7526,1,3,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Información sobre procedimiento,Pude encontrar y acceder fácilmente a la información que necesité para realizar el trámite,PI_3,6
1751,2,3,11,,7,75,7524,1,4,Chile,10,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre la atención recibida,Cortesía,Los funcionarios me trataron respetuosamente,PS_1,5
1750,1,3,11,,7,75,7526,1,3,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Tiene algún comentario o sugerencia adicional con relación a este trámite? ,PA_1,
1750,1,3,11,,7,75,7526,1,3,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo mejor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_2,
1750,1,3,11,,7,75,7526,1,3,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo peor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_3,
1751,2,3,11,,7,75,7524,1,4,Chile,10,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas generales,Confianza en el gobierno,"El gobierno de mi país, me genera confianza",PC_1,1
1751,2,3,11,,7,75,7524,1,4,Chile,10,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas generales,Confianza en el organismo,El organismo que presta el servicio me ha generado confianza,PG_5,1
1751,2,3,11,,7,75,7524,1,4,Chile,10,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas generales,Canal utilizado,¿Por cuál modalidad ha tramitado este servicio por última vez? ,PG_1,2
1751,2,3,11,,7,75,7524,1,4,Chile,10,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas generales,Canal de preferencia,"Si hubiera preferido utilizar otra modalidad, ¿Cuál habría utilizado? ",PG_2,4
1751,2,3,11,,7,75,7524,1,4,Chile,10,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas generales,Satisfacción explícita,En general ¿Cómo califica el grado de satisfacción de la experiencia que tuvo con el servicio?,PG_3,1
1751,2,3,11,,7,75,7524,1,4,Chile,10,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas generales,Expectativas,Cómo califica… la calidad del servicio recibido,PG_4,1
1751,2,3,11,,7,75,7524,1,4,Chile,10,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas generales,Ideal de calidad,La calidad del servicio podría mejorarse,PG_6,10
1751,2,3,11,,7,75,7524,1,4,Chile,10,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas generales,Valor,"Considero que es necesario que el gobierno ofrezca (o exija, de ser el caso) este servicio",PG_7,10
1751,2,3,11,,7,75,7524,1,4,Chile,10,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas específicas de un trámite,Calidad del producto obtenido a través del servicio,Considero que las autoridades prestaron la debida atención a mi denuncia e hicieron todo lo posible por resolverla. ,PE_2,1
1751,2,3,11,,7,75,7524,1,4,Chile,10,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas específicas de un trámite,Victimización,¿Ha sido alguna vez víctima de un hurto o robo que no ha denunciado? ,PE_3,1
1751,2,3,11,,7,75,7524,1,4,Chile,10,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas específicas de un trámite,Proveedor,¿En qué organismo realizó el trámite?,PE_5,1
1751,2,3,11,,7,75,7524,1,4,Chile,10,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre el proceso,Tiempo de tramitación,Considero que el tiempo de realización del trámite (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) fue razonable,PP_1,1
1751,2,3,11,,7,75,7524,1,4,Chile,10,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (valor),Por favor indique cuánto tiempo duró el trámite,PP_2,60
1751,2,3,11,,7,75,7524,1,4,Chile,10,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (unidades),"Indique si la duración de trámite fue en meses, días, horas, o minutos. ",PP_3,4
1751,2,3,11,,7,75,7524,1,4,Chile,10,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre el proceso,Costo,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) le significó un costo importante ,PP_4,1
1751,2,3,11,,7,75,7524,1,4,Chile,10,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del costo,Por favor indique cuánto le costó el trámite (moneda local),PP_5,0
1751,2,3,11,,7,75,7524,1,4,Chile,10,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre el proceso,Esfuerzo de traslado,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) supuso un esfuerzo importante en términos de traslados al lugar de atención,PP_6,5
1751,2,3,11,,7,75,7524,1,4,Chile,10,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre la atención recibida,Imparcialidad,Recibí un trato justo durante el proceso,PP_8,1
1751,2,3,11,,7,75,7524,1,4,Chile,10,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre el proceso,Sentido de los requisitos,Considero que el trámite exige requisitos de información o pasos innecesarios,PP_9,5
1751,2,3,11,,7,75,7524,1,4,Chile,10,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre la atención recibida,Profesionalidad,Los funcionarios tenían el conocimiento suficiente como para procesar mi solicitud,PS_2,4
1751,2,3,11,,7,75,7524,1,4,Chile,10,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre la atención recibida,Empatía,Los funcionarios tomaron en consideración los aspectos pariculares de mi situación personal,PS_3,1
1751,2,3,11,,7,75,7524,1,4,Chile,10,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre la atención recibida,Eficiencia,"Los funcionarios hicieron un trabajo eficiente, evitando retrasos innecesarios",PS_4,1
1751,2,3,11,,7,75,7524,1,4,Chile,10,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre la atención recibida,Honestidad,Considero que los funcionarios obraron honradamente,PS_5,6
1751,2,3,11,,7,75,7524,1,4,Chile,10,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Accesibilidad del local,"El lugar a donde usted realizó el servicio, cuenta con facilidades de acceso para personas con capacidades diferentes (que requieren alternativas de acceso especiales) ",PU_1,6
1751,2,3,11,,7,75,7524,1,4,Chile,10,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Usabilidad,Una vez dentro del centro de atención los pasos que tuve que realizar fueron simples (fue fácil moverse dentro de las instalaciones y encontrar los puntos de atención),PU_2,7
1751,2,3,11,,7,75,7524,1,4,Chile,10,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Confort,El lugar de atención era agradable,PU_3,6
1751,2,3,11,,7,75,7524,1,4,Chile,10,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Claridad,Entendí con facilidad la información proporcionada y los formularios (no necesité ayuda para completarlos),PI_2,7
1751,2,3,11,,7,75,7524,1,4,Chile,10,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Información sobre procedimiento,Pude encontrar y acceder fácilmente a la información que necesité para realizar el trámite,PI_3,3
1751,2,3,11,,7,75,7524,1,4,Chile,10,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas abiertas,,¿Tiene algún comentario o sugerencia adicional con relación a este trámite? ,PA_1,
1751,2,3,11,,7,75,7524,1,4,Chile,10,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo mejor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_2,
1751,2,3,11,,7,75,7524,1,4,Chile,10,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo peor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_3,
1752,1,3,11,,7,75,758,1,4,Chile,10,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas generales,Confianza en el gobierno,"El gobierno de mi país, me genera confianza",PC_1,1
1752,1,3,11,,7,75,758,1,4,Chile,10,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas generales,Confianza en el organismo,El organismo que presta el servicio me ha generado confianza,PG_5,6
1752,1,3,11,,7,75,758,1,4,Chile,10,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas generales,Canal utilizado,¿Por cuál modalidad ha tramitado este servicio por última vez? ,PG_1,2
1752,1,3,11,,7,75,758,1,4,Chile,10,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas generales,Canal de preferencia,"Si hubiera preferido utilizar otra modalidad, ¿Cuál habría utilizado? ",PG_2,1
1752,1,3,11,,7,75,758,1,4,Chile,10,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas generales,Satisfacción explícita,En general ¿Cómo califica el grado de satisfacción de la experiencia que tuvo con el servicio?,PG_3,4
1752,1,3,11,,7,75,758,1,4,Chile,10,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas generales,Expectativas,Cómo califica… la calidad del servicio recibido,PG_4,4
1752,1,3,11,,7,75,758,1,4,Chile,10,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas generales,Ideal de calidad,La calidad del servicio podría mejorarse,PG_6,10
1752,1,3,11,,7,75,758,1,4,Chile,10,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas generales,Valor,"Considero que es necesario que el gobierno ofrezca (o exija, de ser el caso) este servicio",PG_7,6
1752,1,3,11,,7,75,758,1,4,Chile,10,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas específicas de un trámite,Calidad del producto obtenido a través del servicio,Considero que las autoridades prestaron la debida atención a mi denuncia e hicieron todo lo posible por resolverla. ,PE_2,3
1752,1,3,11,,7,75,758,1,4,Chile,10,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas específicas de un trámite,Victimización,¿Ha sido alguna vez víctima de un hurto o robo que no ha denunciado? ,PE_3,1
1752,1,3,11,,7,75,758,1,4,Chile,10,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas específicas de un trámite,Proveedor,¿En qué organismo realizó el trámite?,PE_5,1
1752,1,3,11,,7,75,758,1,4,Chile,10,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre el proceso,Tiempo de tramitación,Considero que el tiempo de realización del trámite (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) fue razonable,PP_1,4
1752,1,3,11,,7,75,758,1,4,Chile,10,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre el proceso,Costo,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) le significó un costo importante ,PP_4,2
1752,1,3,11,,7,75,758,1,4,Chile,10,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del costo,Por favor indique cuánto le costó el trámite (moneda local),PP_5,40000
1752,1,3,11,,7,75,758,1,4,Chile,10,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre el proceso,Esfuerzo de traslado,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) supuso un esfuerzo importante en términos de traslados al lugar de atención,PP_6,5
1752,1,3,11,,7,75,758,1,4,Chile,10,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre la atención recibida,Imparcialidad,Recibí un trato justo durante el proceso,PP_8,7
1752,1,3,11,,7,75,758,1,4,Chile,10,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre el proceso,Sentido de los requisitos,Considero que el trámite exige requisitos de información o pasos innecesarios,PP_9,6
1752,1,3,11,,7,75,758,1,4,Chile,10,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre la atención recibida,Cortesía,Los funcionarios me trataron respetuosamente,PS_1,7
1752,1,3,11,,7,75,758,1,4,Chile,10,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre la atención recibida,Profesionalidad,Los funcionarios tenían el conocimiento suficiente como para procesar mi solicitud,PS_2,7
1752,1,3,11,,7,75,758,1,4,Chile,10,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre la atención recibida,Empatía,Los funcionarios tomaron en consideración los aspectos pariculares de mi situación personal,PS_3,3
1752,1,3,11,,7,75,758,1,4,Chile,10,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre la atención recibida,Eficiencia,"Los funcionarios hicieron un trabajo eficiente, evitando retrasos innecesarios",PS_4,1
1752,1,3,11,,7,75,758,1,4,Chile,10,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre la atención recibida,Honestidad,Considero que los funcionarios obraron honradamente,PS_5,5
1752,1,3,11,,7,75,758,1,4,Chile,10,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Accesibilidad del local,"El lugar a donde usted realizó el servicio, cuenta con facilidades de acceso para personas con capacidades diferentes (que requieren alternativas de acceso especiales) ",PU_1,6
1752,1,3,11,,7,75,758,1,4,Chile,10,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Usabilidad,Una vez dentro del centro de atención los pasos que tuve que realizar fueron simples (fue fácil moverse dentro de las instalaciones y encontrar los puntos de atención),PU_2,7
1752,1,3,11,,7,75,758,1,4,Chile,10,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Confort,El lugar de atención era agradable,PU_3,6
1752,1,3,11,,7,75,758,1,4,Chile,10,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Claridad,Entendí con facilidad la información proporcionada y los formularios (no necesité ayuda para completarlos),PI_2,7
1752,1,3,11,,7,75,758,1,4,Chile,10,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Información sobre procedimiento,Pude encontrar y acceder fácilmente a la información que necesité para realizar el trámite,PI_3,7
1752,1,3,11,,7,75,758,1,4,Chile,10,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas abiertas,,¿Tiene algún comentario o sugerencia adicional con relación a este trámite? ,PA_1,
1752,1,3,11,,7,75,758,1,4,Chile,10,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo mejor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_2,
1752,1,3,11,,7,75,758,1,4,Chile,10,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo peor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_3,
1753,2,3,10,,7,75,7531,1,3,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el gobierno,"El gobierno de mi país, me genera confianza",PC_1,1
1755,2,3,10,,7,75,7531,1,3,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Expectativas,Cómo califica… la calidad del servicio recibido,PG_4,1
1753,2,3,10,,7,75,7531,1,3,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el organismo,El organismo que presta el servicio me ha generado confianza,PG_5,2
1753,2,3,10,,7,75,7531,1,3,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal utilizado,¿Por cuál modalidad ha tramitado este servicio por última vez? ,PG_1,1
1753,2,3,10,,7,75,7531,1,3,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal de preferencia,"Si hubiera preferido utilizar otra modalidad, ¿Cuál habría utilizado? ",PG_2,4
1753,2,3,10,,7,75,7531,1,3,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Satisfacción explícita,En general ¿Cómo califica el grado de satisfacción de la experiencia que tuvo con el servicio?,PG_3,1
1753,2,3,10,,7,75,7531,1,3,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Expectativas,Cómo califica… la calidad del servicio recibido,PG_4,1
1753,2,3,10,,7,75,7531,1,3,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Ideal de calidad,La calidad del servicio podría mejorarse,PG_6,10
1753,2,3,10,,7,75,7531,1,3,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Valor,"Considero que es necesario que el gobierno ofrezca (o exija, de ser el caso) este servicio",PG_7,10
1753,2,3,10,,7,75,7531,1,3,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas específicas de un trámite,Calidad del producto obtenido a través del servicio,Considero que las autoridades prestaron la debida atención a mi denuncia e hicieron todo lo posible por resolverla. ,PE_2,1
1753,2,3,10,,7,75,7531,1,3,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas específicas de un trámite,Victimización,¿Ha sido alguna vez víctima de un hurto o robo que no ha denunciado? ,PE_3,1
1753,2,3,10,,7,75,7531,1,3,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Tiempo de tramitación,Considero que el tiempo de realización del trámite (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) fue razonable,PP_1,1
1753,2,3,10,,7,75,7531,1,3,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (valor),Por favor indique cuánto tiempo duró el trámite,PP_2,12
1753,2,3,10,,7,75,7531,1,3,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (unidades),"Indique si la duración de trámite fue en meses, días, horas, o minutos. ",PP_3,1
1753,2,3,10,,7,75,7531,1,3,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Costo,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) le significó un costo importante ,PP_4,9
1753,2,3,10,,7,75,7531,1,3,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del costo,Por favor indique cuánto le costó el trámite (moneda local),PP_5,35000
1753,2,3,10,,7,75,7531,1,3,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Esfuerzo de traslado,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) supuso un esfuerzo importante en términos de traslados al lugar de atención,PP_6,5
1753,2,3,10,,7,75,7531,1,3,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del esfuerzo de traslado,Por favor indique la distancia que tuvo que trasladarse (en kilómetros),PP_7,1
1753,2,3,10,,7,75,7531,1,3,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Imparcialidad,Recibí un trato justo durante el proceso,PP_8,1
1753,2,3,10,,7,75,7531,1,3,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Sentido de los requisitos,Considero que el trámite exige requisitos de información o pasos innecesarios,PP_9,5
1753,2,3,10,,7,75,7531,1,3,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Cortesía,Los funcionarios me trataron respetuosamente,PS_1,10
1753,2,3,10,,7,75,7531,1,3,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Profesionalidad,Los funcionarios tenían el conocimiento suficiente como para procesar mi solicitud,PS_2,1
1753,2,3,10,,7,75,7531,1,3,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Empatía,Los funcionarios tomaron en consideración los aspectos pariculares de mi situación personal,PS_3,1
1753,2,3,10,,7,75,7531,1,3,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Eficiencia,"Los funcionarios hicieron un trabajo eficiente, evitando retrasos innecesarios",PS_4,1
1753,2,3,10,,7,75,7531,1,3,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Honestidad,Considero que los funcionarios obraron honradamente,PS_5,1
1753,2,3,10,,7,75,7531,1,3,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Accesibilidad del local,"El lugar a donde usted realizó el servicio, cuenta con facilidades de acceso para personas con capacidades diferentes (que requieren alternativas de acceso especiales) ",PU_1,7
1753,2,3,10,,7,75,7531,1,3,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Usabilidad,Una vez dentro del centro de atención los pasos que tuve que realizar fueron simples (fue fácil moverse dentro de las instalaciones y encontrar los puntos de atención),PU_2,9
1753,2,3,10,,7,75,7531,1,3,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Confort,El lugar de atención era agradable,PU_3,5
1753,2,3,10,,7,75,7531,1,3,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Claridad,Entendí con facilidad la información proporcionada y los formularios (no necesité ayuda para completarlos),PI_2,7
1753,2,3,10,,7,75,7531,1,3,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Información sobre procedimiento,Pude encontrar y acceder fácilmente a la información que necesité para realizar el trámite,PI_3,9
1753,2,3,10,,7,75,7531,1,3,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Tiene algún comentario o sugerencia adicional con relación a este trámite? ,PA_1,
1753,2,3,10,,7,75,7531,1,3,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo mejor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_2,
1753,2,3,10,,7,75,7531,1,3,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo peor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_3,
1754,1,3,11,,7,75,7519,1,3,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el gobierno,"El gobierno de mi país, me genera confianza",PC_1,1
1754,1,3,11,,7,75,7519,1,3,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el organismo,El organismo que presta el servicio me ha generado confianza,PG_5,8
1754,1,3,11,,7,75,7519,1,3,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal utilizado,¿Por cuál modalidad ha tramitado este servicio por última vez? ,PG_1,1
1754,1,3,11,,7,75,7519,1,3,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal de preferencia,"Si hubiera preferido utilizar otra modalidad, ¿Cuál habría utilizado? ",PG_2,2
1754,1,3,11,,7,75,7519,1,3,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Satisfacción explícita,En general ¿Cómo califica el grado de satisfacción de la experiencia que tuvo con el servicio?,PG_3,1
1754,1,3,11,,7,75,7519,1,3,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Expectativas,Cómo califica… la calidad del servicio recibido,PG_4,1
1754,1,3,11,,7,75,7519,1,3,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Ideal de calidad,La calidad del servicio podría mejorarse,PG_6,10
1754,1,3,11,,7,75,7519,1,3,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Valor,"Considero que es necesario que el gobierno ofrezca (o exija, de ser el caso) este servicio",PG_7,10
1754,1,3,11,,7,75,7519,1,3,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas específicas de un trámite,Calidad del producto obtenido a través del servicio,Considero que las autoridades prestaron la debida atención a mi denuncia e hicieron todo lo posible por resolverla. ,PE_2,1
1754,1,3,11,,7,75,7519,1,3,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas específicas de un trámite,Victimización,¿Ha sido alguna vez víctima de un hurto o robo que no ha denunciado? ,PE_3,1
1754,1,3,11,,7,75,7519,1,3,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas específicas de un trámite,Proveedor,¿En qué organismo realizó el trámite?,PE_5,1
1754,1,3,11,,7,75,7519,1,3,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Tiempo de tramitación,Considero que el tiempo de realización del trámite (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) fue razonable,PP_1,7
1754,1,3,11,,7,75,7519,1,3,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (valor),Por favor indique cuánto tiempo duró el trámite,PP_2,15
1754,1,3,11,,7,75,7519,1,3,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (unidades),"Indique si la duración de trámite fue en meses, días, horas, o minutos. ",PP_3,4
1754,1,3,11,,7,75,7519,1,3,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Costo,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) le significó un costo importante ,PP_4,1
1754,1,3,11,,7,75,7519,1,3,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del costo,Por favor indique cuánto le costó el trámite (moneda local),PP_5,0
1754,1,3,11,,7,75,7519,1,3,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Esfuerzo de traslado,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) supuso un esfuerzo importante en términos de traslados al lugar de atención,PP_6,1
1754,1,3,11,,7,75,7519,1,3,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del esfuerzo de traslado,Por favor indique la distancia que tuvo que trasladarse (en kilómetros),PP_7,1
1754,1,3,11,,7,75,7519,1,3,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Imparcialidad,Recibí un trato justo durante el proceso,PP_8,10
1754,1,3,11,,7,75,7519,1,3,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Sentido de los requisitos,Considero que el trámite exige requisitos de información o pasos innecesarios,PP_9,6
1754,1,3,11,,7,75,7519,1,3,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Cortesía,Los funcionarios me trataron respetuosamente,PS_1,10
1754,1,3,11,,7,75,7519,1,3,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Profesionalidad,Los funcionarios tenían el conocimiento suficiente como para procesar mi solicitud,PS_2,3
1754,1,3,11,,7,75,7519,1,3,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Empatía,Los funcionarios tomaron en consideración los aspectos pariculares de mi situación personal,PS_3,6
1754,1,3,11,,7,75,7519,1,3,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Eficiencia,"Los funcionarios hicieron un trabajo eficiente, evitando retrasos innecesarios",PS_4,5
1754,1,3,11,,7,75,7519,1,3,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Honestidad,Considero que los funcionarios obraron honradamente,PS_5,10
1754,1,3,11,,7,75,7519,1,3,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Accesibilidad del local,"El lugar a donde usted realizó el servicio, cuenta con facilidades de acceso para personas con capacidades diferentes (que requieren alternativas de acceso especiales) ",PU_1,6
1754,1,3,11,,7,75,7519,1,3,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Usabilidad,Una vez dentro del centro de atención los pasos que tuve que realizar fueron simples (fue fácil moverse dentro de las instalaciones y encontrar los puntos de atención),PU_2,10
1754,1,3,11,,7,75,7519,1,3,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Confort,El lugar de atención era agradable,PU_3,5
1754,1,3,11,,7,75,7519,1,3,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Claridad,Entendí con facilidad la información proporcionada y los formularios (no necesité ayuda para completarlos),PI_2,8
1754,1,3,11,,7,75,7519,1,3,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Información sobre procedimiento,Pude encontrar y acceder fácilmente a la información que necesité para realizar el trámite,PI_3,8
1754,1,3,11,,7,75,7519,1,3,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo mejor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_2,
1754,1,3,11,,7,75,7519,1,3,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo peor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_3,
1755,2,3,10,,7,75,7531,1,3,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el gobierno,"El gobierno de mi país, me genera confianza",PC_1,5
1755,2,3,10,,7,75,7531,1,3,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el organismo,El organismo que presta el servicio me ha generado confianza,PG_5,4
1755,2,3,10,,7,75,7531,1,3,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal utilizado,¿Por cuál modalidad ha tramitado este servicio por última vez? ,PG_1,1
1755,2,3,10,,7,75,7531,1,3,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal de preferencia,"Si hubiera preferido utilizar otra modalidad, ¿Cuál habría utilizado? ",PG_2,4
1755,2,3,10,,7,75,7531,1,3,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Satisfacción explícita,En general ¿Cómo califica el grado de satisfacción de la experiencia que tuvo con el servicio?,PG_3,1
1755,2,3,10,,7,75,7531,1,3,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Ideal de calidad,La calidad del servicio podría mejorarse,PG_6,10
1755,2,3,10,,7,75,7531,1,3,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Valor,"Considero que es necesario que el gobierno ofrezca (o exija, de ser el caso) este servicio",PG_7,10
1755,2,3,10,,7,75,7531,1,3,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas específicas de un trámite,Calidad del producto obtenido a través del servicio,Considero que las autoridades prestaron la debida atención a mi denuncia e hicieron todo lo posible por resolverla. ,PE_2,1
1755,2,3,10,,7,75,7531,1,3,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas específicas de un trámite,Victimización,¿Ha sido alguna vez víctima de un hurto o robo que no ha denunciado? ,PE_3,2
1755,2,3,10,,7,75,7531,1,3,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas específicas de un trámite,Proveedor,¿En qué organismo realizó el trámite?,PE_5,1
1755,2,3,10,,7,75,7531,1,3,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Tiempo de tramitación,Considero que el tiempo de realización del trámite (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) fue razonable,PP_1,1
1755,2,3,10,,7,75,7531,1,3,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (valor),Por favor indique cuánto tiempo duró el trámite,PP_2,2
1755,2,3,10,,7,75,7531,1,3,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (unidades),"Indique si la duración de trámite fue en meses, días, horas, o minutos. ",PP_3,3
1755,2,3,10,,7,75,7531,1,3,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Costo,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) le significó un costo importante ,PP_4,1
1755,2,3,10,,7,75,7531,1,3,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del costo,Por favor indique cuánto le costó el trámite (moneda local),PP_5,0
1755,2,3,10,,7,75,7531,1,3,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Esfuerzo de traslado,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) supuso un esfuerzo importante en términos de traslados al lugar de atención,PP_6,4
1755,2,3,10,,7,75,7531,1,3,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del esfuerzo de traslado,Por favor indique la distancia que tuvo que trasladarse (en kilómetros),PP_7,3
1755,2,3,10,,7,75,7531,1,3,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Imparcialidad,Recibí un trato justo durante el proceso,PP_8,5
1755,2,3,10,,7,75,7531,1,3,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Sentido de los requisitos,Considero que el trámite exige requisitos de información o pasos innecesarios,PP_9,9
1755,2,3,10,,7,75,7531,1,3,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Cortesía,Los funcionarios me trataron respetuosamente,PS_1,6
1755,2,3,10,,7,75,7531,1,3,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Profesionalidad,Los funcionarios tenían el conocimiento suficiente como para procesar mi solicitud,PS_2,7
1755,2,3,10,,7,75,7531,1,3,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Empatía,Los funcionarios tomaron en consideración los aspectos pariculares de mi situación personal,PS_3,4
1755,2,3,10,,7,75,7531,1,3,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Eficiencia,"Los funcionarios hicieron un trabajo eficiente, evitando retrasos innecesarios",PS_4,3
1755,2,3,10,,7,75,7531,1,3,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Honestidad,Considero que los funcionarios obraron honradamente,PS_5,6
1755,2,3,10,,7,75,7531,1,3,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Accesibilidad del local,"El lugar a donde usted realizó el servicio, cuenta con facilidades de acceso para personas con capacidades diferentes (que requieren alternativas de acceso especiales) ",PU_1,9
1755,2,3,10,,7,75,7531,1,3,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Usabilidad,Una vez dentro del centro de atención los pasos que tuve que realizar fueron simples (fue fácil moverse dentro de las instalaciones y encontrar los puntos de atención),PU_2,8
1755,2,3,10,,7,75,7531,1,3,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Confort,El lugar de atención era agradable,PU_3,5
1755,2,3,10,,7,75,7531,1,3,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Claridad,Entendí con facilidad la información proporcionada y los formularios (no necesité ayuda para completarlos),PI_2,7
1755,2,3,10,,7,75,7531,1,3,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Información sobre procedimiento,Pude encontrar y acceder fácilmente a la información que necesité para realizar el trámite,PI_3,7
1755,2,3,10,,7,75,7531,1,3,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Tiene algún comentario o sugerencia adicional con relación a este trámite? ,PA_1,
1755,2,3,10,,7,75,7531,1,3,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo peor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_3,
1756,2,3,11,,7,73,732,2,2,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el organismo,El organismo que presta el servicio me ha generado confianza,PG_5,1
1756,2,3,11,,7,73,732,2,2,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal utilizado,¿Por cuál modalidad ha tramitado este servicio por última vez? ,PG_1,1
1756,2,3,11,,7,73,732,2,2,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal de preferencia,"Si hubiera preferido utilizar otra modalidad, ¿Cuál habría utilizado? ",PG_2,4
1756,2,3,11,,7,73,732,2,2,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Satisfacción explícita,En general ¿Cómo califica el grado de satisfacción de la experiencia que tuvo con el servicio?,PG_3,1
1756,2,3,11,,7,73,732,2,2,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Expectativas,Cómo califica… la calidad del servicio recibido,PG_4,5
1756,2,3,11,,7,73,732,2,2,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Ideal de calidad,La calidad del servicio podría mejorarse,PG_6,4
1756,2,3,11,,7,73,732,2,2,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Valor,"Considero que es necesario que el gobierno ofrezca (o exija, de ser el caso) este servicio",PG_7,10
1756,2,3,11,,7,73,732,2,2,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas específicas de un trámite,Calidad del producto obtenido a través del servicio,Considero que las autoridades prestaron la debida atención a mi denuncia e hicieron todo lo posible por resolverla. ,PE_2,1
1756,2,3,11,,7,73,732,2,2,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas específicas de un trámite,Victimización,¿Ha sido alguna vez víctima de un hurto o robo que no ha denunciado? ,PE_3,1
1756,2,3,11,,7,73,732,2,2,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas específicas de un trámite,Proveedor,¿En qué organismo realizó el trámite?,PE_5,1
1756,2,3,11,,7,73,732,2,2,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Tiempo de tramitación,Considero que el tiempo de realización del trámite (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) fue razonable,PP_1,1
1756,2,3,11,,7,73,732,2,2,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (valor),Por favor indique cuánto tiempo duró el trámite,PP_2,2
1756,2,3,11,,7,73,732,2,2,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (unidades),"Indique si la duración de trámite fue en meses, días, horas, o minutos. ",PP_3,3
1756,2,3,11,,7,73,732,2,2,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Costo,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) le significó un costo importante ,PP_4,4
1756,2,3,11,,7,73,732,2,2,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del costo,Por favor indique cuánto le costó el trámite (moneda local),PP_5,5000
1756,2,3,11,,7,73,732,2,2,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Esfuerzo de traslado,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) supuso un esfuerzo importante en términos de traslados al lugar de atención,PP_6,1
1756,2,3,11,,7,73,732,2,2,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del esfuerzo de traslado,Por favor indique la distancia que tuvo que trasladarse (en kilómetros),PP_7,10
1756,2,3,11,,7,73,732,2,2,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Imparcialidad,Recibí un trato justo durante el proceso,PP_8,2
1756,2,3,11,,7,73,732,2,2,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Sentido de los requisitos,Considero que el trámite exige requisitos de información o pasos innecesarios,PP_9,9
1756,2,3,11,,7,73,732,2,2,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Cortesía,Los funcionarios me trataron respetuosamente,PS_1,9
1756,2,3,11,,7,73,732,2,2,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Profesionalidad,Los funcionarios tenían el conocimiento suficiente como para procesar mi solicitud,PS_2,1
1756,2,3,11,,7,73,732,2,2,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Empatía,Los funcionarios tomaron en consideración los aspectos pariculares de mi situación personal,PS_3,3
1756,2,3,11,,7,73,732,2,2,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Eficiencia,"Los funcionarios hicieron un trabajo eficiente, evitando retrasos innecesarios",PS_4,4
1756,2,3,11,,7,73,732,2,2,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Honestidad,Considero que los funcionarios obraron honradamente,PS_5,9
1756,2,3,11,,7,73,732,2,2,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Accesibilidad del local,"El lugar a donde usted realizó el servicio, cuenta con facilidades de acceso para personas con capacidades diferentes (que requieren alternativas de acceso especiales) ",PU_1,4
1756,2,3,11,,7,73,732,2,2,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Usabilidad,Una vez dentro del centro de atención los pasos que tuve que realizar fueron simples (fue fácil moverse dentro de las instalaciones y encontrar los puntos de atención),PU_2,5
1756,2,3,11,,7,73,732,2,2,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Confort,El lugar de atención era agradable,PU_3,3
1756,2,3,11,,7,73,732,2,2,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Claridad,Entendí con facilidad la información proporcionada y los formularios (no necesité ayuda para completarlos),PI_2,3
1757,2,3,11,,7,75,7519,1,3,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Confort,El lugar de atención era agradable,PU_3,10
1756,2,3,11,,7,73,732,2,2,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Información sobre procedimiento,Pude encontrar y acceder fácilmente a la información que necesité para realizar el trámite,PI_3,1
1757,2,3,11,,7,75,7519,1,3,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el gobierno,"El gobierno de mi país, me genera confianza",PC_1,10
1757,2,3,11,,7,75,7519,1,3,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el organismo,El organismo que presta el servicio me ha generado confianza,PG_5,10
1757,2,3,11,,7,75,7519,1,3,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal utilizado,¿Por cuál modalidad ha tramitado este servicio por última vez? ,PG_1,1
1757,2,3,11,,7,75,7519,1,3,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal de preferencia,"Si hubiera preferido utilizar otra modalidad, ¿Cuál habría utilizado? ",PG_2,4
1757,2,3,11,,7,75,7519,1,3,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Satisfacción explícita,En general ¿Cómo califica el grado de satisfacción de la experiencia que tuvo con el servicio?,PG_3,8
1757,2,3,11,,7,75,7519,1,3,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Expectativas,Cómo califica… la calidad del servicio recibido,PG_4,8
1757,2,3,11,,7,75,7519,1,3,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Ideal de calidad,La calidad del servicio podría mejorarse,PG_6,8
1757,2,3,11,,7,75,7519,1,3,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Valor,"Considero que es necesario que el gobierno ofrezca (o exija, de ser el caso) este servicio",PG_7,10
1757,2,3,11,,7,75,7519,1,3,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas específicas de un trámite,Calidad del producto obtenido a través del servicio,Considero que las autoridades prestaron la debida atención a mi denuncia e hicieron todo lo posible por resolverla. ,PE_2,7
1757,2,3,11,,7,75,7519,1,3,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas específicas de un trámite,Victimización,¿Ha sido alguna vez víctima de un hurto o robo que no ha denunciado? ,PE_3,2
1757,2,3,11,,7,75,7519,1,3,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas específicas de un trámite,Proveedor,¿En qué organismo realizó el trámite?,PE_5,1
1757,2,3,11,,7,75,7519,1,3,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Tiempo de tramitación,Considero que el tiempo de realización del trámite (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) fue razonable,PP_1,7
1757,2,3,11,,7,75,7519,1,3,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (valor),Por favor indique cuánto tiempo duró el trámite,PP_2,2
1757,2,3,11,,7,75,7519,1,3,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (unidades),"Indique si la duración de trámite fue en meses, días, horas, o minutos. ",PP_3,1
1759,2,3,11,,7,75,7530,1,5,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Cortesía,Los funcionarios me trataron respetuosamente,PS_1,10
1757,2,3,11,,7,75,7519,1,3,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Costo,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) le significó un costo importante ,PP_4,7
1757,2,3,11,,7,75,7519,1,3,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del costo,Por favor indique cuánto le costó el trámite (moneda local),PP_5,60000
1757,2,3,11,,7,75,7519,1,3,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Esfuerzo de traslado,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) supuso un esfuerzo importante en términos de traslados al lugar de atención,PP_6,6
1757,2,3,11,,7,75,7519,1,3,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del esfuerzo de traslado,Por favor indique la distancia que tuvo que trasladarse (en kilómetros),PP_7,2.5
1757,2,3,11,,7,75,7519,1,3,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Imparcialidad,Recibí un trato justo durante el proceso,PP_8,10
1757,2,3,11,,7,75,7519,1,3,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Sentido de los requisitos,Considero que el trámite exige requisitos de información o pasos innecesarios,PP_9,1
1757,2,3,11,,7,75,7519,1,3,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Cortesía,Los funcionarios me trataron respetuosamente,PS_1,10
1757,2,3,11,,7,75,7519,1,3,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Profesionalidad,Los funcionarios tenían el conocimiento suficiente como para procesar mi solicitud,PS_2,10
1757,2,3,11,,7,75,7519,1,3,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Empatía,Los funcionarios tomaron en consideración los aspectos pariculares de mi situación personal,PS_3,10
1757,2,3,11,,7,75,7519,1,3,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Eficiencia,"Los funcionarios hicieron un trabajo eficiente, evitando retrasos innecesarios",PS_4,10
1757,2,3,11,,7,75,7519,1,3,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Honestidad,Considero que los funcionarios obraron honradamente,PS_5,10
1757,2,3,11,,7,75,7519,1,3,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Accesibilidad del local,"El lugar a donde usted realizó el servicio, cuenta con facilidades de acceso para personas con capacidades diferentes (que requieren alternativas de acceso especiales) ",PU_1,10
1757,2,3,11,,7,75,7519,1,3,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Usabilidad,Una vez dentro del centro de atención los pasos que tuve que realizar fueron simples (fue fácil moverse dentro de las instalaciones y encontrar los puntos de atención),PU_2,10
1757,2,3,11,,7,75,7519,1,3,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Claridad,Entendí con facilidad la información proporcionada y los formularios (no necesité ayuda para completarlos),PI_2,10
1757,2,3,11,,7,75,7519,1,3,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Información sobre procedimiento,Pude encontrar y acceder fácilmente a la información que necesité para realizar el trámite,PI_3,10
1758,2,3,11,,7,75,7510,1,4,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el gobierno,"El gobierno de mi país, me genera confianza",PC_1,4
1758,2,3,11,,7,75,7510,1,4,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el organismo,El organismo que presta el servicio me ha generado confianza,PG_5,4
1758,2,3,11,,7,75,7510,1,4,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal utilizado,¿Por cuál modalidad ha tramitado este servicio por última vez? ,PG_1,1
1758,2,3,11,,7,75,7510,1,4,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal de preferencia,"Si hubiera preferido utilizar otra modalidad, ¿Cuál habría utilizado? ",PG_2,4
1758,2,3,11,,7,75,7510,1,4,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Satisfacción explícita,En general ¿Cómo califica el grado de satisfacción de la experiencia que tuvo con el servicio?,PG_3,4
1758,2,3,11,,7,75,7510,1,4,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Expectativas,Cómo califica… la calidad del servicio recibido,PG_4,3
1758,2,3,11,,7,75,7510,1,4,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Ideal de calidad,La calidad del servicio podría mejorarse,PG_6,7
1758,2,3,11,,7,75,7510,1,4,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Valor,"Considero que es necesario que el gobierno ofrezca (o exija, de ser el caso) este servicio",PG_7,7
1758,2,3,11,,7,75,7510,1,4,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas específicas de un trámite,Calidad del producto obtenido a través del servicio,Considero que las autoridades prestaron la debida atención a mi denuncia e hicieron todo lo posible por resolverla. ,PE_2,4
1758,2,3,11,,7,75,7510,1,4,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas específicas de un trámite,Victimización,¿Ha sido alguna vez víctima de un hurto o robo que no ha denunciado? ,PE_3,1
1758,2,3,11,,7,75,7510,1,4,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas específicas de un trámite,Proveedor,¿En qué organismo realizó el trámite?,PE_5,2
1758,2,3,11,,7,75,7510,1,4,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Tiempo de tramitación,Considero que el tiempo de realización del trámite (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) fue razonable,PP_1,1
1758,2,3,11,,7,75,7510,1,4,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (valor),Por favor indique cuánto tiempo duró el trámite,PP_2,6
1758,2,3,11,,7,75,7510,1,4,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (unidades),"Indique si la duración de trámite fue en meses, días, horas, o minutos. ",PP_3,1
1758,2,3,11,,7,75,7510,1,4,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Costo,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) le significó un costo importante ,PP_4,4
1758,2,3,11,,7,75,7510,1,4,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del costo,Por favor indique cuánto le costó el trámite (moneda local),PP_5,10000
1758,2,3,11,,7,75,7510,1,4,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Esfuerzo de traslado,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) supuso un esfuerzo importante en términos de traslados al lugar de atención,PP_6,5
1758,2,3,11,,7,75,7510,1,4,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del esfuerzo de traslado,Por favor indique la distancia que tuvo que trasladarse (en kilómetros),PP_7,20
1758,2,3,11,,7,75,7510,1,4,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Imparcialidad,Recibí un trato justo durante el proceso,PP_8,7
1758,2,3,11,,7,75,7510,1,4,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Sentido de los requisitos,Considero que el trámite exige requisitos de información o pasos innecesarios,PP_9,4
1758,2,3,11,,7,75,7510,1,4,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Cortesía,Los funcionarios me trataron respetuosamente,PS_1,7
1758,2,3,11,,7,75,7510,1,4,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Profesionalidad,Los funcionarios tenían el conocimiento suficiente como para procesar mi solicitud,PS_2,10
1758,2,3,11,,7,75,7510,1,4,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Empatía,Los funcionarios tomaron en consideración los aspectos pariculares de mi situación personal,PS_3,1
1758,2,3,11,,7,75,7510,1,4,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Eficiencia,"Los funcionarios hicieron un trabajo eficiente, evitando retrasos innecesarios",PS_4,1
1758,2,3,11,,7,75,7510,1,4,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Honestidad,Considero que los funcionarios obraron honradamente,PS_5,1
1758,2,3,11,,7,75,7510,1,4,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Accesibilidad del local,"El lugar a donde usted realizó el servicio, cuenta con facilidades de acceso para personas con capacidades diferentes (que requieren alternativas de acceso especiales) ",PU_1,7
1759,2,3,11,,7,75,7530,1,5,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Eficiencia,"Los funcionarios hicieron un trabajo eficiente, evitando retrasos innecesarios",PS_4,4
1758,2,3,11,,7,75,7510,1,4,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Usabilidad,Una vez dentro del centro de atención los pasos que tuve que realizar fueron simples (fue fácil moverse dentro de las instalaciones y encontrar los puntos de atención),PU_2,7
1758,2,3,11,,7,75,7510,1,4,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Confort,El lugar de atención era agradable,PU_3,7
1758,2,3,11,,7,75,7510,1,4,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Claridad,Entendí con facilidad la información proporcionada y los formularios (no necesité ayuda para completarlos),PI_2,7
1758,2,3,11,,7,75,7510,1,4,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Información sobre procedimiento,Pude encontrar y acceder fácilmente a la información que necesité para realizar el trámite,PI_3,1
1759,2,3,11,,7,75,7530,1,5,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Profesionalidad,Los funcionarios tenían el conocimiento suficiente como para procesar mi solicitud,PS_2,10
1758,2,3,11,,7,75,7510,1,4,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Tiene algún comentario o sugerencia adicional con relación a este trámite? ,PA_1,
1758,2,3,11,,7,75,7510,1,4,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo mejor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_2,
1758,2,3,11,,7,75,7510,1,4,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo peor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_3,
1759,2,3,11,,7,75,7530,1,5,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el gobierno,"El gobierno de mi país, me genera confianza",PC_1,3
1759,2,3,11,,7,75,7530,1,5,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el organismo,El organismo que presta el servicio me ha generado confianza,PG_5,8
1759,2,3,11,,7,75,7530,1,5,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal utilizado,¿Por cuál modalidad ha tramitado este servicio por última vez? ,PG_1,1
1759,2,3,11,,7,75,7530,1,5,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal de preferencia,"Si hubiera preferido utilizar otra modalidad, ¿Cuál habría utilizado? ",PG_2,4
1759,2,3,11,,7,75,7530,1,5,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Satisfacción explícita,En general ¿Cómo califica el grado de satisfacción de la experiencia que tuvo con el servicio?,PG_3,1
1759,2,3,11,,7,75,7530,1,5,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Expectativas,Cómo califica… la calidad del servicio recibido,PG_4,5
1759,2,3,11,,7,75,7530,1,5,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Ideal de calidad,La calidad del servicio podría mejorarse,PG_6,1
1759,2,3,11,,7,75,7530,1,5,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Valor,"Considero que es necesario que el gobierno ofrezca (o exija, de ser el caso) este servicio",PG_7,9
1759,2,3,11,,7,75,7530,1,5,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas específicas de un trámite,Calidad del producto obtenido a través del servicio,Considero que las autoridades prestaron la debida atención a mi denuncia e hicieron todo lo posible por resolverla. ,PE_2,6
1759,2,3,11,,7,75,7530,1,5,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas específicas de un trámite,Victimización,¿Ha sido alguna vez víctima de un hurto o robo que no ha denunciado? ,PE_3,1
1759,2,3,11,,7,75,7530,1,5,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas específicas de un trámite,Proveedor,¿En qué organismo realizó el trámite?,PE_5,1
1759,2,3,11,,7,75,7530,1,5,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Tiempo de tramitación,Considero que el tiempo de realización del trámite (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) fue razonable,PP_1,5
1759,2,3,11,,7,75,7530,1,5,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (valor),Por favor indique cuánto tiempo duró el trámite,PP_2,30
1759,2,3,11,,7,75,7530,1,5,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (unidades),"Indique si la duración de trámite fue en meses, días, horas, o minutos. ",PP_3,2
1759,2,3,11,,7,75,7530,1,5,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Costo,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) le significó un costo importante ,PP_4,1
1759,2,3,11,,7,75,7530,1,5,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del costo,Por favor indique cuánto le costó el trámite (moneda local),PP_5,0
1759,2,3,11,,7,75,7530,1,5,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Esfuerzo de traslado,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) supuso un esfuerzo importante en términos de traslados al lugar de atención,PP_6,3
1759,2,3,11,,7,75,7530,1,5,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del esfuerzo de traslado,Por favor indique la distancia que tuvo que trasladarse (en kilómetros),PP_7,4
1759,2,3,11,,7,75,7530,1,5,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Imparcialidad,Recibí un trato justo durante el proceso,PP_8,7
1759,2,3,11,,7,75,7530,1,5,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Sentido de los requisitos,Considero que el trámite exige requisitos de información o pasos innecesarios,PP_9,1
1759,2,3,11,,7,75,7530,1,5,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Empatía,Los funcionarios tomaron en consideración los aspectos pariculares de mi situación personal,PS_3,6
1759,2,3,11,,7,75,7530,1,5,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Honestidad,Considero que los funcionarios obraron honradamente,PS_5,9
1759,2,3,11,,7,75,7530,1,5,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Accesibilidad del local,"El lugar a donde usted realizó el servicio, cuenta con facilidades de acceso para personas con capacidades diferentes (que requieren alternativas de acceso especiales) ",PU_1,1
1759,2,3,11,,7,75,7530,1,5,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Usabilidad,Una vez dentro del centro de atención los pasos que tuve que realizar fueron simples (fue fácil moverse dentro de las instalaciones y encontrar los puntos de atención),PU_2,1
1759,2,3,11,,7,75,7530,1,5,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Confort,El lugar de atención era agradable,PU_3,6
1759,2,3,11,,7,75,7530,1,5,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Claridad,Entendí con facilidad la información proporcionada y los formularios (no necesité ayuda para completarlos),PI_2,4
1759,2,3,11,,7,75,7530,1,5,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Información sobre procedimiento,Pude encontrar y acceder fácilmente a la información que necesité para realizar el trámite,PI_3,3
1759,2,3,11,,7,75,7530,1,5,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Tiene algún comentario o sugerencia adicional con relación a este trámite? ,PA_1,
1759,2,3,11,,7,75,7530,1,5,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo mejor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_2,
1759,2,3,11,,7,75,7530,1,5,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo peor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_3,
1760,2,3,,,7,73,734,1,3,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el gobierno,"El gobierno de mi país, me genera confianza",PC_1,6
1760,2,3,,,7,73,734,1,3,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el organismo,El organismo que presta el servicio me ha generado confianza,PG_5,8
1760,2,3,,,7,73,734,1,3,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal utilizado,¿Por cuál modalidad ha tramitado este servicio por última vez? ,PG_1,1
1760,2,3,,,7,73,734,1,3,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal de preferencia,"Si hubiera preferido utilizar otra modalidad, ¿Cuál habría utilizado? ",PG_2,4
1760,2,3,,,7,73,734,1,3,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Satisfacción explícita,En general ¿Cómo califica el grado de satisfacción de la experiencia que tuvo con el servicio?,PG_3,1
1760,2,3,,,7,73,734,1,3,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Expectativas,Cómo califica… la calidad del servicio recibido,PG_4,2
1760,2,3,,,7,73,734,1,3,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Ideal de calidad,La calidad del servicio podría mejorarse,PG_6,10
1760,2,3,,,7,73,734,1,3,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Valor,"Considero que es necesario que el gobierno ofrezca (o exija, de ser el caso) este servicio",PG_7,10
1760,2,3,,,7,73,734,1,3,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas específicas de un trámite,Calidad del producto obtenido a través del servicio,Considero que las autoridades prestaron la debida atención a mi denuncia e hicieron todo lo posible por resolverla. ,PE_2,1
1760,2,3,,,7,73,734,1,3,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas específicas de un trámite,Victimización,¿Ha sido alguna vez víctima de un hurto o robo que no ha denunciado? ,PE_3,2
1760,2,3,,,7,73,734,1,3,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas específicas de un trámite,Proveedor,¿En qué organismo realizó el trámite?,PE_5,1
1760,2,3,,,7,73,734,1,3,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Tiempo de tramitación,Considero que el tiempo de realización del trámite (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) fue razonable,PP_1,1
1760,2,3,,,7,73,734,1,3,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Costo,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) le significó un costo importante ,PP_4,1
1760,2,3,,,7,73,734,1,3,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Esfuerzo de traslado,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) supuso un esfuerzo importante en términos de traslados al lugar de atención,PP_6,7
1760,2,3,,,7,73,734,1,3,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del esfuerzo de traslado,Por favor indique la distancia que tuvo que trasladarse (en kilómetros),PP_7,8
1760,2,3,,,7,73,734,1,3,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Imparcialidad,Recibí un trato justo durante el proceso,PP_8,1
1760,2,3,,,7,73,734,1,3,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Sentido de los requisitos,Considero que el trámite exige requisitos de información o pasos innecesarios,PP_9,10
1760,2,3,,,7,73,734,1,3,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Cortesía,Los funcionarios me trataron respetuosamente,PS_1,5
1760,2,3,,,7,73,734,1,3,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Profesionalidad,Los funcionarios tenían el conocimiento suficiente como para procesar mi solicitud,PS_2,4
1760,2,3,,,7,73,734,1,3,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Empatía,Los funcionarios tomaron en consideración los aspectos pariculares de mi situación personal,PS_3,1
1760,2,3,,,7,73,734,1,3,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Eficiencia,"Los funcionarios hicieron un trabajo eficiente, evitando retrasos innecesarios",PS_4,1
1760,2,3,,,7,73,734,1,3,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Honestidad,Considero que los funcionarios obraron honradamente,PS_5,10
1760,2,3,,,7,73,734,1,3,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Accesibilidad del local,"El lugar a donde usted realizó el servicio, cuenta con facilidades de acceso para personas con capacidades diferentes (que requieren alternativas de acceso especiales) ",PU_1,1
1760,2,3,,,7,73,734,1,3,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Usabilidad,Una vez dentro del centro de atención los pasos que tuve que realizar fueron simples (fue fácil moverse dentro de las instalaciones y encontrar los puntos de atención),PU_2,1
1760,2,3,,,7,73,734,1,3,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Confort,El lugar de atención era agradable,PU_3,1
1760,2,3,,,7,73,734,1,3,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Claridad,Entendí con facilidad la información proporcionada y los formularios (no necesité ayuda para completarlos),PI_2,10
1760,2,3,,,7,73,734,1,3,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Información sobre procedimiento,Pude encontrar y acceder fácilmente a la información que necesité para realizar el trámite,PI_3,4
1761,2,3,11,,7,75,7518,1,3,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el gobierno,"El gobierno de mi país, me genera confianza",PC_1,1
1761,2,3,11,,7,75,7518,1,3,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el organismo,El organismo que presta el servicio me ha generado confianza,PG_5,3
1761,2,3,11,,7,75,7518,1,3,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal utilizado,¿Por cuál modalidad ha tramitado este servicio por última vez? ,PG_1,1
1761,2,3,11,,7,75,7518,1,3,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal de preferencia,"Si hubiera preferido utilizar otra modalidad, ¿Cuál habría utilizado? ",PG_2,2
1761,2,3,11,,7,75,7518,1,3,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Satisfacción explícita,En general ¿Cómo califica el grado de satisfacción de la experiencia que tuvo con el servicio?,PG_3,1
1761,2,3,11,,7,75,7518,1,3,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Expectativas,Cómo califica… la calidad del servicio recibido,PG_4,1
1761,2,3,11,,7,75,7518,1,3,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Ideal de calidad,La calidad del servicio podría mejorarse,PG_6,10
1761,2,3,11,,7,75,7518,1,3,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Valor,"Considero que es necesario que el gobierno ofrezca (o exija, de ser el caso) este servicio",PG_7,10
1761,2,3,11,,7,75,7518,1,3,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas específicas de un trámite,Calidad del producto obtenido a través del servicio,Considero que las autoridades prestaron la debida atención a mi denuncia e hicieron todo lo posible por resolverla. ,PE_2,1
1761,2,3,11,,7,75,7518,1,3,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas específicas de un trámite,Victimización,¿Ha sido alguna vez víctima de un hurto o robo que no ha denunciado? ,PE_3,1
1761,2,3,11,,7,75,7518,1,3,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas específicas de un trámite,Proveedor,¿En qué organismo realizó el trámite?,PE_5,1
1761,2,3,11,,7,75,7518,1,3,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Tiempo de tramitación,Considero que el tiempo de realización del trámite (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) fue razonable,PP_1,1
1761,2,3,11,,7,75,7518,1,3,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (valor),Por favor indique cuánto tiempo duró el trámite,PP_2,2
1761,2,3,11,,7,75,7518,1,3,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (unidades),"Indique si la duración de trámite fue en meses, días, horas, o minutos. ",PP_3,3
1761,2,3,11,,7,75,7518,1,3,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Costo,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) le significó un costo importante ,PP_4,1
1761,2,3,11,,7,75,7518,1,3,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del costo,Por favor indique cuánto le costó el trámite (moneda local),PP_5,0
1761,2,3,11,,7,75,7518,1,3,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Esfuerzo de traslado,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) supuso un esfuerzo importante en términos de traslados al lugar de atención,PP_6,5
1761,2,3,11,,7,75,7518,1,3,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del esfuerzo de traslado,Por favor indique la distancia que tuvo que trasladarse (en kilómetros),PP_7,3
1761,2,3,11,,7,75,7518,1,3,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Imparcialidad,Recibí un trato justo durante el proceso,PP_8,1
1761,2,3,11,,7,75,7518,1,3,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Sentido de los requisitos,Considero que el trámite exige requisitos de información o pasos innecesarios,PP_9,10
1761,2,3,11,,7,75,7518,1,3,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Cortesía,Los funcionarios me trataron respetuosamente,PS_1,5
1761,2,3,11,,7,75,7518,1,3,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Profesionalidad,Los funcionarios tenían el conocimiento suficiente como para procesar mi solicitud,PS_2,4
1761,2,3,11,,7,75,7518,1,3,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Empatía,Los funcionarios tomaron en consideración los aspectos pariculares de mi situación personal,PS_3,1
1761,2,3,11,,7,75,7518,1,3,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Eficiencia,"Los funcionarios hicieron un trabajo eficiente, evitando retrasos innecesarios",PS_4,1
1761,2,3,11,,7,75,7518,1,3,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Honestidad,Considero que los funcionarios obraron honradamente,PS_5,5
1761,2,3,11,,7,75,7518,1,3,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Accesibilidad del local,"El lugar a donde usted realizó el servicio, cuenta con facilidades de acceso para personas con capacidades diferentes (que requieren alternativas de acceso especiales) ",PU_1,10
1762,1,3,10,,7,75,7523,1,3,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del costo,Por favor indique cuánto le costó el trámite (moneda local),PP_5,0
1761,2,3,11,,7,75,7518,1,3,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Usabilidad,Una vez dentro del centro de atención los pasos que tuve que realizar fueron simples (fue fácil moverse dentro de las instalaciones y encontrar los puntos de atención),PU_2,8
1761,2,3,11,,7,75,7518,1,3,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Confort,El lugar de atención era agradable,PU_3,1
1761,2,3,11,,7,75,7518,1,3,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Claridad,Entendí con facilidad la información proporcionada y los formularios (no necesité ayuda para completarlos),PI_2,1
1761,2,3,11,,7,75,7518,1,3,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Información sobre procedimiento,Pude encontrar y acceder fácilmente a la información que necesité para realizar el trámite,PI_3,1
1762,1,3,10,,7,75,7523,1,3,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Sentido de los requisitos,Considero que el trámite exige requisitos de información o pasos innecesarios,PP_9,8
1761,2,3,11,,7,75,7518,1,3,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Tiene algún comentario o sugerencia adicional con relación a este trámite? ,PA_1,
1761,2,3,11,,7,75,7518,1,3,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo peor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_3,
1762,1,3,10,,7,75,7523,1,3,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el gobierno,"El gobierno de mi país, me genera confianza",PC_1,6
1762,1,3,10,,7,75,7523,1,3,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el organismo,El organismo que presta el servicio me ha generado confianza,PG_5,7
1762,1,3,10,,7,75,7523,1,3,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal utilizado,¿Por cuál modalidad ha tramitado este servicio por última vez? ,PG_1,1
1762,1,3,10,,7,75,7523,1,3,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal de preferencia,"Si hubiera preferido utilizar otra modalidad, ¿Cuál habría utilizado? ",PG_2,2
1762,1,3,10,,7,75,7523,1,3,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Satisfacción explícita,En general ¿Cómo califica el grado de satisfacción de la experiencia que tuvo con el servicio?,PG_3,7
1762,1,3,10,,7,75,7523,1,3,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Expectativas,Cómo califica… la calidad del servicio recibido,PG_4,6
1762,1,3,10,,7,75,7523,1,3,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Ideal de calidad,La calidad del servicio podría mejorarse,PG_6,10
1762,1,3,10,,7,75,7523,1,3,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Valor,"Considero que es necesario que el gobierno ofrezca (o exija, de ser el caso) este servicio",PG_7,9
1762,1,3,10,,7,75,7523,1,3,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas específicas de un trámite,Calidad del producto obtenido a través del servicio,Considero que las autoridades prestaron la debida atención a mi denuncia e hicieron todo lo posible por resolverla. ,PE_2,4
1762,1,3,10,,7,75,7523,1,3,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas específicas de un trámite,Victimización,¿Ha sido alguna vez víctima de un hurto o robo que no ha denunciado? ,PE_3,2
1762,1,3,10,,7,75,7523,1,3,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas específicas de un trámite,Proveedor,¿En qué organismo realizó el trámite?,PE_5,1
1762,1,3,10,,7,75,7523,1,3,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Tiempo de tramitación,Considero que el tiempo de realización del trámite (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) fue razonable,PP_1,1
1762,1,3,10,,7,75,7523,1,3,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (valor),Por favor indique cuánto tiempo duró el trámite,PP_2,1
1762,1,3,10,,7,75,7523,1,3,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (unidades),"Indique si la duración de trámite fue en meses, días, horas, o minutos. ",PP_3,1
1762,1,3,10,,7,75,7523,1,3,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Costo,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) le significó un costo importante ,PP_4,1
1764,1,3,11,,7,75,7531,1,3,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal de preferencia,"Si hubiera preferido utilizar otra modalidad, ¿Cuál habría utilizado? ",PG_2,4
1762,1,3,10,,7,75,7523,1,3,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Esfuerzo de traslado,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) supuso un esfuerzo importante en términos de traslados al lugar de atención,PP_6,9
1762,1,3,10,,7,75,7523,1,3,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del esfuerzo de traslado,Por favor indique la distancia que tuvo que trasladarse (en kilómetros),PP_7,60
1762,1,3,10,,7,75,7523,1,3,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Imparcialidad,Recibí un trato justo durante el proceso,PP_8,5
1762,1,3,10,,7,75,7523,1,3,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Cortesía,Los funcionarios me trataron respetuosamente,PS_1,7
1762,1,3,10,,7,75,7523,1,3,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Profesionalidad,Los funcionarios tenían el conocimiento suficiente como para procesar mi solicitud,PS_2,7
1762,1,3,10,,7,75,7523,1,3,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Empatía,Los funcionarios tomaron en consideración los aspectos pariculares de mi situación personal,PS_3,7
1762,1,3,10,,7,75,7523,1,3,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Eficiencia,"Los funcionarios hicieron un trabajo eficiente, evitando retrasos innecesarios",PS_4,7
1762,1,3,10,,7,75,7523,1,3,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Honestidad,Considero que los funcionarios obraron honradamente,PS_5,7
1762,1,3,10,,7,75,7523,1,3,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Accesibilidad del local,"El lugar a donde usted realizó el servicio, cuenta con facilidades de acceso para personas con capacidades diferentes (que requieren alternativas de acceso especiales) ",PU_1,9
1762,1,3,10,,7,75,7523,1,3,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Usabilidad,Una vez dentro del centro de atención los pasos que tuve que realizar fueron simples (fue fácil moverse dentro de las instalaciones y encontrar los puntos de atención),PU_2,7
1762,1,3,10,,7,75,7523,1,3,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Confort,El lugar de atención era agradable,PU_3,7
1762,1,3,10,,7,75,7523,1,3,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Claridad,Entendí con facilidad la información proporcionada y los formularios (no necesité ayuda para completarlos),PI_2,5
1762,1,3,10,,7,75,7523,1,3,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Información sobre procedimiento,Pude encontrar y acceder fácilmente a la información que necesité para realizar el trámite,PI_3,4
1763,2,3,11,,7,75,759,1,5,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el gobierno,"El gobierno de mi país, me genera confianza",PC_1,5
1763,2,3,11,,7,75,759,1,5,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el organismo,El organismo que presta el servicio me ha generado confianza,PG_5,6
1763,2,3,11,,7,75,759,1,5,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal utilizado,¿Por cuál modalidad ha tramitado este servicio por última vez? ,PG_1,1
1763,2,3,11,,7,75,759,1,5,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal de preferencia,"Si hubiera preferido utilizar otra modalidad, ¿Cuál habría utilizado? ",PG_2,4
1763,2,3,11,,7,75,759,1,5,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Satisfacción explícita,En general ¿Cómo califica el grado de satisfacción de la experiencia que tuvo con el servicio?,PG_3,1
1763,2,3,11,,7,75,759,1,5,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Expectativas,Cómo califica… la calidad del servicio recibido,PG_4,1
1763,2,3,11,,7,75,759,1,5,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Ideal de calidad,La calidad del servicio podría mejorarse,PG_6,10
1763,2,3,11,,7,75,759,1,5,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Valor,"Considero que es necesario que el gobierno ofrezca (o exija, de ser el caso) este servicio",PG_7,10
1763,2,3,11,,7,75,759,1,5,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas específicas de un trámite,Calidad del producto obtenido a través del servicio,Considero que las autoridades prestaron la debida atención a mi denuncia e hicieron todo lo posible por resolverla. ,PE_2,1
1763,2,3,11,,7,75,759,1,5,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas específicas de un trámite,Victimización,¿Ha sido alguna vez víctima de un hurto o robo que no ha denunciado? ,PE_3,1
1763,2,3,11,,7,75,759,1,5,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas específicas de un trámite,Proveedor,¿En qué organismo realizó el trámite?,PE_5,1
1763,2,3,11,,7,75,759,1,5,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Tiempo de tramitación,Considero que el tiempo de realización del trámite (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) fue razonable,PP_1,1
1763,2,3,11,,7,75,759,1,5,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (valor),Por favor indique cuánto tiempo duró el trámite,PP_2,10
1763,2,3,11,,7,75,759,1,5,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (unidades),"Indique si la duración de trámite fue en meses, días, horas, o minutos. ",PP_3,4
1763,2,3,11,,7,75,759,1,5,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Costo,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) le significó un costo importante ,PP_4,1
1763,2,3,11,,7,75,759,1,5,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Esfuerzo de traslado,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) supuso un esfuerzo importante en términos de traslados al lugar de atención,PP_6,1
1763,2,3,11,,7,75,759,1,5,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Imparcialidad,Recibí un trato justo durante el proceso,PP_8,8
1763,2,3,11,,7,75,759,1,5,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Sentido de los requisitos,Considero que el trámite exige requisitos de información o pasos innecesarios,PP_9,1
1763,2,3,11,,7,75,759,1,5,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Cortesía,Los funcionarios me trataron respetuosamente,PS_1,10
1763,2,3,11,,7,75,759,1,5,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Profesionalidad,Los funcionarios tenían el conocimiento suficiente como para procesar mi solicitud,PS_2,10
1763,2,3,11,,7,75,759,1,5,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Empatía,Los funcionarios tomaron en consideración los aspectos pariculares de mi situación personal,PS_3,5
1763,2,3,11,,7,75,759,1,5,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Eficiencia,"Los funcionarios hicieron un trabajo eficiente, evitando retrasos innecesarios",PS_4,2
1763,2,3,11,,7,75,759,1,5,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Honestidad,Considero que los funcionarios obraron honradamente,PS_5,10
1763,2,3,11,,7,75,759,1,5,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Accesibilidad del local,"El lugar a donde usted realizó el servicio, cuenta con facilidades de acceso para personas con capacidades diferentes (que requieren alternativas de acceso especiales) ",PU_1,1
1763,2,3,11,,7,75,759,1,5,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Usabilidad,Una vez dentro del centro de atención los pasos que tuve que realizar fueron simples (fue fácil moverse dentro de las instalaciones y encontrar los puntos de atención),PU_2,10
1763,2,3,11,,7,75,759,1,5,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Confort,El lugar de atención era agradable,PU_3,10
1763,2,3,11,,7,75,759,1,5,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Claridad,Entendí con facilidad la información proporcionada y los formularios (no necesité ayuda para completarlos),PI_2,5
1763,2,3,11,,7,75,759,1,5,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Información sobre procedimiento,Pude encontrar y acceder fácilmente a la información que necesité para realizar el trámite,PI_3,5
1763,2,3,11,,7,75,759,1,5,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Tiene algún comentario o sugerencia adicional con relación a este trámite? ,PA_1,
1763,2,3,11,,7,75,759,1,5,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo mejor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_2,
1763,2,3,11,,7,75,759,1,5,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo peor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_3,
1764,1,3,11,,7,75,7531,1,3,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el gobierno,"El gobierno de mi país, me genera confianza",PC_1,1
1764,1,3,11,,7,75,7531,1,3,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el organismo,El organismo que presta el servicio me ha generado confianza,PG_5,8
1764,1,3,11,,7,75,7531,1,3,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal utilizado,¿Por cuál modalidad ha tramitado este servicio por última vez? ,PG_1,1
1764,1,3,11,,7,75,7531,1,3,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Satisfacción explícita,En general ¿Cómo califica el grado de satisfacción de la experiencia que tuvo con el servicio?,PG_3,1
1764,1,3,11,,7,75,7531,1,3,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Expectativas,Cómo califica… la calidad del servicio recibido,PG_4,9
1764,1,3,11,,7,75,7531,1,3,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Ideal de calidad,La calidad del servicio podría mejorarse,PG_6,7
1764,1,3,11,,7,75,7531,1,3,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Valor,"Considero que es necesario que el gobierno ofrezca (o exija, de ser el caso) este servicio",PG_7,10
1764,1,3,11,,7,75,7531,1,3,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas específicas de un trámite,Calidad del producto obtenido a través del servicio,Considero que las autoridades prestaron la debida atención a mi denuncia e hicieron todo lo posible por resolverla. ,PE_2,7
1764,1,3,11,,7,75,7531,1,3,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas específicas de un trámite,Victimización,¿Ha sido alguna vez víctima de un hurto o robo que no ha denunciado? ,PE_3,1
1764,1,3,11,,7,75,7531,1,3,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas específicas de un trámite,Proveedor,¿En qué organismo realizó el trámite?,PE_5,1
1764,1,3,11,,7,75,7531,1,3,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Tiempo de tramitación,Considero que el tiempo de realización del trámite (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) fue razonable,PP_1,5
1764,1,3,11,,7,75,7531,1,3,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Costo,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) le significó un costo importante ,PP_4,1
1764,1,3,11,,7,75,7531,1,3,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del costo,Por favor indique cuánto le costó el trámite (moneda local),PP_5,0
1764,1,3,11,,7,75,7531,1,3,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Esfuerzo de traslado,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) supuso un esfuerzo importante en términos de traslados al lugar de atención,PP_6,9
1764,1,3,11,,7,75,7531,1,3,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del esfuerzo de traslado,Por favor indique la distancia que tuvo que trasladarse (en kilómetros),PP_7,15
1764,1,3,11,,7,75,7531,1,3,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Imparcialidad,Recibí un trato justo durante el proceso,PP_8,10
1764,1,3,11,,7,75,7531,1,3,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Sentido de los requisitos,Considero que el trámite exige requisitos de información o pasos innecesarios,PP_9,1
1764,1,3,11,,7,75,7531,1,3,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Cortesía,Los funcionarios me trataron respetuosamente,PS_1,10
1764,1,3,11,,7,75,7531,1,3,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Profesionalidad,Los funcionarios tenían el conocimiento suficiente como para procesar mi solicitud,PS_2,3
1764,1,3,11,,7,75,7531,1,3,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Empatía,Los funcionarios tomaron en consideración los aspectos pariculares de mi situación personal,PS_3,5
1764,1,3,11,,7,75,7531,1,3,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Eficiencia,"Los funcionarios hicieron un trabajo eficiente, evitando retrasos innecesarios",PS_4,10
1764,1,3,11,,7,75,7531,1,3,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Honestidad,Considero que los funcionarios obraron honradamente,PS_5,10
1764,1,3,11,,7,75,7531,1,3,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Accesibilidad del local,"El lugar a donde usted realizó el servicio, cuenta con facilidades de acceso para personas con capacidades diferentes (que requieren alternativas de acceso especiales) ",PU_1,1
1764,1,3,11,,7,75,7531,1,3,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Usabilidad,Una vez dentro del centro de atención los pasos que tuve que realizar fueron simples (fue fácil moverse dentro de las instalaciones y encontrar los puntos de atención),PU_2,6
1764,1,3,11,,7,75,7531,1,3,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Confort,El lugar de atención era agradable,PU_3,9
1764,1,3,11,,7,75,7531,1,3,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Claridad,Entendí con facilidad la información proporcionada y los formularios (no necesité ayuda para completarlos),PI_2,1
1764,1,3,11,,7,75,7531,1,3,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Información sobre procedimiento,Pude encontrar y acceder fácilmente a la información que necesité para realizar el trámite,PI_3,5
1764,1,3,11,,7,75,7531,1,3,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Tiene algún comentario o sugerencia adicional con relación a este trámite? ,PA_1,
1772,1,3,10,,7,75,759,1,3,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Expectativas,Cómo califica… la calidad del servicio recibido,PG_4,4
1764,1,3,11,,7,75,7531,1,3,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo mejor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_2,
1765,2,3,,,7,75,7526,1,5,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el gobierno,"El gobierno de mi país, me genera confianza",PC_1,1
1765,2,3,,,7,75,7526,1,5,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el organismo,El organismo que presta el servicio me ha generado confianza,PG_5,8
1765,2,3,,,7,75,7526,1,5,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal utilizado,¿Por cuál modalidad ha tramitado este servicio por última vez? ,PG_1,1
1765,2,3,,,7,75,7526,1,5,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal de preferencia,"Si hubiera preferido utilizar otra modalidad, ¿Cuál habría utilizado? ",PG_2,4
1765,2,3,,,7,75,7526,1,5,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Satisfacción explícita,En general ¿Cómo califica el grado de satisfacción de la experiencia que tuvo con el servicio?,PG_3,9
1765,2,3,,,7,75,7526,1,5,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Expectativas,Cómo califica… la calidad del servicio recibido,PG_4,8
1765,2,3,,,7,75,7526,1,5,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Ideal de calidad,La calidad del servicio podría mejorarse,PG_6,10
1765,2,3,,,7,75,7526,1,5,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Valor,"Considero que es necesario que el gobierno ofrezca (o exija, de ser el caso) este servicio",PG_7,8
1765,2,3,,,7,75,7526,1,5,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas específicas de un trámite,Calidad del producto obtenido a través del servicio,Considero que las autoridades prestaron la debida atención a mi denuncia e hicieron todo lo posible por resolverla. ,PE_2,8
1765,2,3,,,7,75,7526,1,5,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas específicas de un trámite,Victimización,¿Ha sido alguna vez víctima de un hurto o robo que no ha denunciado? ,PE_3,2
1765,2,3,,,7,75,7526,1,5,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas específicas de un trámite,Proveedor,¿En qué organismo realizó el trámite?,PE_5,1
1765,2,3,,,7,75,7526,1,5,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Tiempo de tramitación,Considero que el tiempo de realización del trámite (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) fue razonable,PP_1,6
1765,2,3,,,7,75,7526,1,5,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (valor),Por favor indique cuánto tiempo duró el trámite,PP_2,2
1765,2,3,,,7,75,7526,1,5,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (unidades),"Indique si la duración de trámite fue en meses, días, horas, o minutos. ",PP_3,3
1768,1,3,7,,7,75,7522,1,3,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Ideal de calidad,La calidad del servicio podría mejorarse,PG_6,10
1765,2,3,,,7,75,7526,1,5,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Costo,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) le significó un costo importante ,PP_4,7
1765,2,3,,,7,75,7526,1,5,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del costo,Por favor indique cuánto le costó el trámite (moneda local),PP_5,0
1765,2,3,,,7,75,7526,1,5,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Esfuerzo de traslado,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) supuso un esfuerzo importante en términos de traslados al lugar de atención,PP_6,7
1765,2,3,,,7,75,7526,1,5,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del esfuerzo de traslado,Por favor indique la distancia que tuvo que trasladarse (en kilómetros),PP_7,1
1765,2,3,,,7,75,7526,1,5,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Imparcialidad,Recibí un trato justo durante el proceso,PP_8,7
1765,2,3,,,7,75,7526,1,5,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Sentido de los requisitos,Considero que el trámite exige requisitos de información o pasos innecesarios,PP_9,5
1765,2,3,,,7,75,7526,1,5,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Cortesía,Los funcionarios me trataron respetuosamente,PS_1,9
1765,2,3,,,7,75,7526,1,5,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Profesionalidad,Los funcionarios tenían el conocimiento suficiente como para procesar mi solicitud,PS_2,9
1767,2,3,10,,7,72,722,1,3,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas específicas de un trámite,Proveedor,¿En qué organismo realizó el trámite?,PE_5,1
1765,2,3,,,7,75,7526,1,5,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Empatía,Los funcionarios tomaron en consideración los aspectos pariculares de mi situación personal,PS_3,7
1765,2,3,,,7,75,7526,1,5,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Eficiencia,"Los funcionarios hicieron un trabajo eficiente, evitando retrasos innecesarios",PS_4,7
1765,2,3,,,7,75,7526,1,5,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Honestidad,Considero que los funcionarios obraron honradamente,PS_5,8
1765,2,3,,,7,75,7526,1,5,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Accesibilidad del local,"El lugar a donde usted realizó el servicio, cuenta con facilidades de acceso para personas con capacidades diferentes (que requieren alternativas de acceso especiales) ",PU_1,7
1765,2,3,,,7,75,7526,1,5,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Usabilidad,Una vez dentro del centro de atención los pasos que tuve que realizar fueron simples (fue fácil moverse dentro de las instalaciones y encontrar los puntos de atención),PU_2,7
1765,2,3,,,7,75,7526,1,5,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Confort,El lugar de atención era agradable,PU_3,8
1765,2,3,,,7,75,7526,1,5,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Claridad,Entendí con facilidad la información proporcionada y los formularios (no necesité ayuda para completarlos),PI_2,8
1765,2,3,,,7,75,7526,1,5,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Información sobre procedimiento,Pude encontrar y acceder fácilmente a la información que necesité para realizar el trámite,PI_3,7
1766,2,3,11,,7,75,7522,1,2,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el gobierno,"El gobierno de mi país, me genera confianza",PC_1,1
1766,2,3,11,,7,75,7522,1,2,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el organismo,El organismo que presta el servicio me ha generado confianza,PG_5,6
1766,2,3,11,,7,75,7522,1,2,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal utilizado,¿Por cuál modalidad ha tramitado este servicio por última vez? ,PG_1,1
1766,2,3,11,,7,75,7522,1,2,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal de preferencia,"Si hubiera preferido utilizar otra modalidad, ¿Cuál habría utilizado? ",PG_2,4
1766,2,3,11,,7,75,7522,1,2,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Satisfacción explícita,En general ¿Cómo califica el grado de satisfacción de la experiencia que tuvo con el servicio?,PG_3,4
1766,2,3,11,,7,75,7522,1,2,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Expectativas,Cómo califica… la calidad del servicio recibido,PG_4,5
1766,2,3,11,,7,75,7522,1,2,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Ideal de calidad,La calidad del servicio podría mejorarse,PG_6,10
1766,2,3,11,,7,75,7522,1,2,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Valor,"Considero que es necesario que el gobierno ofrezca (o exija, de ser el caso) este servicio",PG_7,7
1766,2,3,11,,7,75,7522,1,2,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas específicas de un trámite,Calidad del producto obtenido a través del servicio,Considero que las autoridades prestaron la debida atención a mi denuncia e hicieron todo lo posible por resolverla. ,PE_2,3
1766,2,3,11,,7,75,7522,1,2,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas específicas de un trámite,Victimización,¿Ha sido alguna vez víctima de un hurto o robo que no ha denunciado? ,PE_3,1
1766,2,3,11,,7,75,7522,1,2,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas específicas de un trámite,Proveedor,¿En qué organismo realizó el trámite?,PE_5,1
1766,2,3,11,,7,75,7522,1,2,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Tiempo de tramitación,Considero que el tiempo de realización del trámite (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) fue razonable,PP_1,2
1766,2,3,11,,7,75,7522,1,2,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (valor),Por favor indique cuánto tiempo duró el trámite,PP_2,1
1766,2,3,11,,7,75,7522,1,2,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (unidades),"Indique si la duración de trámite fue en meses, días, horas, o minutos. ",PP_3,3
1766,2,3,11,,7,75,7522,1,2,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Costo,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) le significó un costo importante ,PP_4,1
1766,2,3,11,,7,75,7522,1,2,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del costo,Por favor indique cuánto le costó el trámite (moneda local),PP_5,0
1766,2,3,11,,7,75,7522,1,2,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Esfuerzo de traslado,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) supuso un esfuerzo importante en términos de traslados al lugar de atención,PP_6,7
1766,2,3,11,,7,75,7522,1,2,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Imparcialidad,Recibí un trato justo durante el proceso,PP_8,7
1766,2,3,11,,7,75,7522,1,2,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Sentido de los requisitos,Considero que el trámite exige requisitos de información o pasos innecesarios,PP_9,4
1766,2,3,11,,7,75,7522,1,2,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Cortesía,Los funcionarios me trataron respetuosamente,PS_1,7
1766,2,3,11,,7,75,7522,1,2,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Profesionalidad,Los funcionarios tenían el conocimiento suficiente como para procesar mi solicitud,PS_2,2
1766,2,3,11,,7,75,7522,1,2,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Empatía,Los funcionarios tomaron en consideración los aspectos pariculares de mi situación personal,PS_3,2
1766,2,3,11,,7,75,7522,1,2,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Eficiencia,"Los funcionarios hicieron un trabajo eficiente, evitando retrasos innecesarios",PS_4,2
1766,2,3,11,,7,75,7522,1,2,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Honestidad,Considero que los funcionarios obraron honradamente,PS_5,7
1766,2,3,11,,7,75,7522,1,2,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Accesibilidad del local,"El lugar a donde usted realizó el servicio, cuenta con facilidades de acceso para personas con capacidades diferentes (que requieren alternativas de acceso especiales) ",PU_1,5
1766,2,3,11,,7,75,7522,1,2,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Usabilidad,Una vez dentro del centro de atención los pasos que tuve que realizar fueron simples (fue fácil moverse dentro de las instalaciones y encontrar los puntos de atención),PU_2,6
1766,2,3,11,,7,75,7522,1,2,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Confort,El lugar de atención era agradable,PU_3,4
1766,2,3,11,,7,75,7522,1,2,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Claridad,Entendí con facilidad la información proporcionada y los formularios (no necesité ayuda para completarlos),PI_2,7
1766,2,3,11,,7,75,7522,1,2,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Información sobre procedimiento,Pude encontrar y acceder fácilmente a la información que necesité para realizar el trámite,PI_3,7
1766,2,3,11,,7,75,7522,1,2,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Tiene algún comentario o sugerencia adicional con relación a este trámite? ,PA_1,
1766,2,3,11,,7,75,7522,1,2,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo peor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_3,
1767,2,3,10,,7,72,722,1,3,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el gobierno,"El gobierno de mi país, me genera confianza",PC_1,1
1767,2,3,10,,7,72,722,1,3,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el organismo,El organismo que presta el servicio me ha generado confianza,PG_5,7
1767,2,3,10,,7,72,722,1,3,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal utilizado,¿Por cuál modalidad ha tramitado este servicio por última vez? ,PG_1,1
1767,2,3,10,,7,72,722,1,3,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal de preferencia,"Si hubiera preferido utilizar otra modalidad, ¿Cuál habría utilizado? ",PG_2,4
1767,2,3,10,,7,72,722,1,3,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Satisfacción explícita,En general ¿Cómo califica el grado de satisfacción de la experiencia que tuvo con el servicio?,PG_3,9
1767,2,3,10,,7,72,722,1,3,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Expectativas,Cómo califica… la calidad del servicio recibido,PG_4,7
1767,2,3,10,,7,72,722,1,3,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Ideal de calidad,La calidad del servicio podría mejorarse,PG_6,6
1767,2,3,10,,7,72,722,1,3,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Valor,"Considero que es necesario que el gobierno ofrezca (o exija, de ser el caso) este servicio",PG_7,10
1767,2,3,10,,7,72,722,1,3,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas específicas de un trámite,Calidad del producto obtenido a través del servicio,Considero que las autoridades prestaron la debida atención a mi denuncia e hicieron todo lo posible por resolverla. ,PE_2,10
1767,2,3,10,,7,72,722,1,3,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas específicas de un trámite,Victimización,¿Ha sido alguna vez víctima de un hurto o robo que no ha denunciado? ,PE_3,1
1767,2,3,10,,7,72,722,1,3,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Tiempo de tramitación,Considero que el tiempo de realización del trámite (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) fue razonable,PP_1,5
1767,2,3,10,,7,72,722,1,3,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (valor),Por favor indique cuánto tiempo duró el trámite,PP_2,3
1767,2,3,10,,7,72,722,1,3,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (unidades),"Indique si la duración de trámite fue en meses, días, horas, o minutos. ",PP_3,3
1767,2,3,10,,7,72,722,1,3,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Costo,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) le significó un costo importante ,PP_4,2
1767,2,3,10,,7,72,722,1,3,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del costo,Por favor indique cuánto le costó el trámite (moneda local),PP_5,0
1767,2,3,10,,7,72,722,1,3,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Esfuerzo de traslado,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) supuso un esfuerzo importante en términos de traslados al lugar de atención,PP_6,10
1767,2,3,10,,7,72,722,1,3,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del esfuerzo de traslado,Por favor indique la distancia que tuvo que trasladarse (en kilómetros),PP_7,14
1767,2,3,10,,7,72,722,1,3,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Imparcialidad,Recibí un trato justo durante el proceso,PP_8,3
1767,2,3,10,,7,72,722,1,3,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Sentido de los requisitos,Considero que el trámite exige requisitos de información o pasos innecesarios,PP_9,6
1767,2,3,10,,7,72,722,1,3,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Cortesía,Los funcionarios me trataron respetuosamente,PS_1,8
1767,2,3,10,,7,72,722,1,3,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Profesionalidad,Los funcionarios tenían el conocimiento suficiente como para procesar mi solicitud,PS_2,7
1767,2,3,10,,7,72,722,1,3,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Empatía,Los funcionarios tomaron en consideración los aspectos pariculares de mi situación personal,PS_3,9
1767,2,3,10,,7,72,722,1,3,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Eficiencia,"Los funcionarios hicieron un trabajo eficiente, evitando retrasos innecesarios",PS_4,7
1767,2,3,10,,7,72,722,1,3,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Honestidad,Considero que los funcionarios obraron honradamente,PS_5,7
1767,2,3,10,,7,72,722,1,3,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Accesibilidad del local,"El lugar a donde usted realizó el servicio, cuenta con facilidades de acceso para personas con capacidades diferentes (que requieren alternativas de acceso especiales) ",PU_1,5
1767,2,3,10,,7,72,722,1,3,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Usabilidad,Una vez dentro del centro de atención los pasos que tuve que realizar fueron simples (fue fácil moverse dentro de las instalaciones y encontrar los puntos de atención),PU_2,10
1767,2,3,10,,7,72,722,1,3,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Confort,El lugar de atención era agradable,PU_3,2
1767,2,3,10,,7,72,722,1,3,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Claridad,Entendí con facilidad la información proporcionada y los formularios (no necesité ayuda para completarlos),PI_2,10
1767,2,3,10,,7,72,722,1,3,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Información sobre procedimiento,Pude encontrar y acceder fácilmente a la información que necesité para realizar el trámite,PI_3,9
1767,2,3,10,,7,72,722,1,3,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Tiene algún comentario o sugerencia adicional con relación a este trámite? ,PA_1,
1772,1,3,10,,7,75,759,1,3,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Ideal de calidad,La calidad del servicio podría mejorarse,PG_6,10
1767,2,3,10,,7,72,722,1,3,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo mejor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_2,
1767,2,3,10,,7,72,722,1,3,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo peor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_3,
1768,1,3,7,,7,75,7522,1,3,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el gobierno,"El gobierno de mi país, me genera confianza",PC_1,2
1768,1,3,7,,7,75,7522,1,3,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el organismo,El organismo que presta el servicio me ha generado confianza,PG_5,3
1768,1,3,7,,7,75,7522,1,3,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal utilizado,¿Por cuál modalidad ha tramitado este servicio por última vez? ,PG_1,1
1768,1,3,7,,7,75,7522,1,3,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal de preferencia,"Si hubiera preferido utilizar otra modalidad, ¿Cuál habría utilizado? ",PG_2,4
1768,1,3,7,,7,75,7522,1,3,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Satisfacción explícita,En general ¿Cómo califica el grado de satisfacción de la experiencia que tuvo con el servicio?,PG_3,1
1768,1,3,7,,7,75,7522,1,3,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Expectativas,Cómo califica… la calidad del servicio recibido,PG_4,5
1768,1,3,7,,7,75,7522,1,3,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Valor,"Considero que es necesario que el gobierno ofrezca (o exija, de ser el caso) este servicio",PG_7,8
1768,1,3,7,,7,75,7522,1,3,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas específicas de un trámite,Calidad del producto obtenido a través del servicio,Considero que las autoridades prestaron la debida atención a mi denuncia e hicieron todo lo posible por resolverla. ,PE_2,4
1768,1,3,7,,7,75,7522,1,3,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas específicas de un trámite,Victimización,¿Ha sido alguna vez víctima de un hurto o robo que no ha denunciado? ,PE_3,1
1768,1,3,7,,7,75,7522,1,3,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas específicas de un trámite,Proveedor,¿En qué organismo realizó el trámite?,PE_5,1
1768,1,3,7,,7,75,7522,1,3,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Tiempo de tramitación,Considero que el tiempo de realización del trámite (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) fue razonable,PP_1,10
1768,1,3,7,,7,75,7522,1,3,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (valor),Por favor indique cuánto tiempo duró el trámite,PP_2,20
1768,1,3,7,,7,75,7522,1,3,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (unidades),"Indique si la duración de trámite fue en meses, días, horas, o minutos. ",PP_3,4
1768,1,3,7,,7,75,7522,1,3,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Costo,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) le significó un costo importante ,PP_4,1
1768,1,3,7,,7,75,7522,1,3,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del costo,Por favor indique cuánto le costó el trámite (moneda local),PP_5,0
1768,1,3,7,,7,75,7522,1,3,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Esfuerzo de traslado,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) supuso un esfuerzo importante en términos de traslados al lugar de atención,PP_6,2
1768,1,3,7,,7,75,7522,1,3,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del esfuerzo de traslado,Por favor indique la distancia que tuvo que trasladarse (en kilómetros),PP_7,1
1768,1,3,7,,7,75,7522,1,3,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Imparcialidad,Recibí un trato justo durante el proceso,PP_8,7
1768,1,3,7,,7,75,7522,1,3,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Sentido de los requisitos,Considero que el trámite exige requisitos de información o pasos innecesarios,PP_9,4
1768,1,3,7,,7,75,7522,1,3,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Cortesía,Los funcionarios me trataron respetuosamente,PS_1,6
1768,1,3,7,,7,75,7522,1,3,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Profesionalidad,Los funcionarios tenían el conocimiento suficiente como para procesar mi solicitud,PS_2,5
1768,1,3,7,,7,75,7522,1,3,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Empatía,Los funcionarios tomaron en consideración los aspectos pariculares de mi situación personal,PS_3,5
1768,1,3,7,,7,75,7522,1,3,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Eficiencia,"Los funcionarios hicieron un trabajo eficiente, evitando retrasos innecesarios",PS_4,5
1768,1,3,7,,7,75,7522,1,3,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Honestidad,Considero que los funcionarios obraron honradamente,PS_5,7
1768,1,3,7,,7,75,7522,1,3,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Accesibilidad del local,"El lugar a donde usted realizó el servicio, cuenta con facilidades de acceso para personas con capacidades diferentes (que requieren alternativas de acceso especiales) ",PU_1,4
1768,1,3,7,,7,75,7522,1,3,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Usabilidad,Una vez dentro del centro de atención los pasos que tuve que realizar fueron simples (fue fácil moverse dentro de las instalaciones y encontrar los puntos de atención),PU_2,9
1768,1,3,7,,7,75,7522,1,3,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Confort,El lugar de atención era agradable,PU_3,4
1768,1,3,7,,7,75,7522,1,3,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Claridad,Entendí con facilidad la información proporcionada y los formularios (no necesité ayuda para completarlos),PI_2,6
1768,1,3,7,,7,75,7522,1,3,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Información sobre procedimiento,Pude encontrar y acceder fácilmente a la información que necesité para realizar el trámite,PI_3,8
1768,1,3,7,,7,75,7522,1,3,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo mejor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_2,
1768,1,3,7,,7,75,7522,1,3,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo peor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_3,
1769,1,3,10,,7,75,755,1,7,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el gobierno,"El gobierno de mi país, me genera confianza",PC_1,1
1769,1,3,10,,7,75,755,1,7,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el organismo,El organismo que presta el servicio me ha generado confianza,PG_5,5
1769,1,3,10,,7,75,755,1,7,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal utilizado,¿Por cuál modalidad ha tramitado este servicio por última vez? ,PG_1,1
1769,1,3,10,,7,75,755,1,7,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal de preferencia,"Si hubiera preferido utilizar otra modalidad, ¿Cuál habría utilizado? ",PG_2,4
1769,1,3,10,,7,75,755,1,7,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Satisfacción explícita,En general ¿Cómo califica el grado de satisfacción de la experiencia que tuvo con el servicio?,PG_3,1
1769,1,3,10,,7,75,755,1,7,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Expectativas,Cómo califica… la calidad del servicio recibido,PG_4,1
1769,1,3,10,,7,75,755,1,7,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Ideal de calidad,La calidad del servicio podría mejorarse,PG_6,10
1769,1,3,10,,7,75,755,1,7,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Valor,"Considero que es necesario que el gobierno ofrezca (o exija, de ser el caso) este servicio",PG_7,10
1769,1,3,10,,7,75,755,1,7,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas específicas de un trámite,Calidad del producto obtenido a través del servicio,Considero que las autoridades prestaron la debida atención a mi denuncia e hicieron todo lo posible por resolverla. ,PE_2,1
1769,1,3,10,,7,75,755,1,7,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas específicas de un trámite,Victimización,¿Ha sido alguna vez víctima de un hurto o robo que no ha denunciado? ,PE_3,1
1769,1,3,10,,7,75,755,1,7,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas específicas de un trámite,Proveedor,¿En qué organismo realizó el trámite?,PE_5,1
1769,1,3,10,,7,75,755,1,7,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Tiempo de tramitación,Considero que el tiempo de realización del trámite (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) fue razonable,PP_1,1
1769,1,3,10,,7,75,755,1,7,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (valor),Por favor indique cuánto tiempo duró el trámite,PP_2,6
1769,1,3,10,,7,75,755,1,7,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (unidades),"Indique si la duración de trámite fue en meses, días, horas, o minutos. ",PP_3,3
1769,1,3,10,,7,75,755,1,7,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Costo,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) le significó un costo importante ,PP_4,10
1769,1,3,10,,7,75,755,1,7,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del costo,Por favor indique cuánto le costó el trámite (moneda local),PP_5,100000
1769,1,3,10,,7,75,755,1,7,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Esfuerzo de traslado,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) supuso un esfuerzo importante en términos de traslados al lugar de atención,PP_6,1
1769,1,3,10,,7,75,755,1,7,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del esfuerzo de traslado,Por favor indique la distancia que tuvo que trasladarse (en kilómetros),PP_7,5
1769,1,3,10,,7,75,755,1,7,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Imparcialidad,Recibí un trato justo durante el proceso,PP_8,1
1769,1,3,10,,7,75,755,1,7,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Sentido de los requisitos,Considero que el trámite exige requisitos de información o pasos innecesarios,PP_9,1
1769,1,3,10,,7,75,755,1,7,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Cortesía,Los funcionarios me trataron respetuosamente,PS_1,6
1769,1,3,10,,7,75,755,1,7,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Profesionalidad,Los funcionarios tenían el conocimiento suficiente como para procesar mi solicitud,PS_2,1
1769,1,3,10,,7,75,755,1,7,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Empatía,Los funcionarios tomaron en consideración los aspectos pariculares de mi situación personal,PS_3,1
1769,1,3,10,,7,75,755,1,7,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Eficiencia,"Los funcionarios hicieron un trabajo eficiente, evitando retrasos innecesarios",PS_4,1
1769,1,3,10,,7,75,755,1,7,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Honestidad,Considero que los funcionarios obraron honradamente,PS_5,5
1769,1,3,10,,7,75,755,1,7,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Accesibilidad del local,"El lugar a donde usted realizó el servicio, cuenta con facilidades de acceso para personas con capacidades diferentes (que requieren alternativas de acceso especiales) ",PU_1,6
1769,1,3,10,,7,75,755,1,7,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Usabilidad,Una vez dentro del centro de atención los pasos que tuve que realizar fueron simples (fue fácil moverse dentro de las instalaciones y encontrar los puntos de atención),PU_2,1
1769,1,3,10,,7,75,755,1,7,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Confort,El lugar de atención era agradable,PU_3,1
1769,1,3,10,,7,75,755,1,7,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Claridad,Entendí con facilidad la información proporcionada y los formularios (no necesité ayuda para completarlos),PI_2,10
1769,1,3,10,,7,75,755,1,7,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Información sobre procedimiento,Pude encontrar y acceder fácilmente a la información que necesité para realizar el trámite,PI_3,1
1769,1,3,10,,7,75,755,1,7,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Tiene algún comentario o sugerencia adicional con relación a este trámite? ,PA_1,
1769,1,3,10,,7,75,755,1,7,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo mejor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_2,
1769,1,3,10,,7,75,755,1,7,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo peor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_3,
1770,1,3,10,,7,75,7517,1,3,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el gobierno,"El gobierno de mi país, me genera confianza",PC_1,3
1770,1,3,10,,7,75,7517,1,3,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el organismo,El organismo que presta el servicio me ha generado confianza,PG_5,6
1770,1,3,10,,7,75,7517,1,3,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal utilizado,¿Por cuál modalidad ha tramitado este servicio por última vez? ,PG_1,1
1770,1,3,10,,7,75,7517,1,3,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal de preferencia,"Si hubiera preferido utilizar otra modalidad, ¿Cuál habría utilizado? ",PG_2,4
1770,1,3,10,,7,75,7517,1,3,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Satisfacción explícita,En general ¿Cómo califica el grado de satisfacción de la experiencia que tuvo con el servicio?,PG_3,3
1770,1,3,10,,7,75,7517,1,3,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Expectativas,Cómo califica… la calidad del servicio recibido,PG_4,8
1770,1,3,10,,7,75,7517,1,3,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Ideal de calidad,La calidad del servicio podría mejorarse,PG_6,7
1770,1,3,10,,7,75,7517,1,3,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Valor,"Considero que es necesario que el gobierno ofrezca (o exija, de ser el caso) este servicio",PG_7,10
1770,1,3,10,,7,75,7517,1,3,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas específicas de un trámite,Calidad del producto obtenido a través del servicio,Considero que las autoridades prestaron la debida atención a mi denuncia e hicieron todo lo posible por resolverla. ,PE_2,5
1770,1,3,10,,7,75,7517,1,3,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas específicas de un trámite,Victimización,¿Ha sido alguna vez víctima de un hurto o robo que no ha denunciado? ,PE_3,1
1770,1,3,10,,7,75,7517,1,3,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas específicas de un trámite,Proveedor,¿En qué organismo realizó el trámite?,PE_5,1
1770,1,3,10,,7,75,7517,1,3,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Tiempo de tramitación,Considero que el tiempo de realización del trámite (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) fue razonable,PP_1,2
1770,1,3,10,,7,75,7517,1,3,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (valor),Por favor indique cuánto tiempo duró el trámite,PP_2,1
1770,1,3,10,,7,75,7517,1,3,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (unidades),"Indique si la duración de trámite fue en meses, días, horas, o minutos. ",PP_3,1
1770,1,3,10,,7,75,7517,1,3,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Costo,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) le significó un costo importante ,PP_4,3
1770,1,3,10,,7,75,7517,1,3,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del costo,Por favor indique cuánto le costó el trámite (moneda local),PP_5,100000
1770,1,3,10,,7,75,7517,1,3,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Esfuerzo de traslado,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) supuso un esfuerzo importante en términos de traslados al lugar de atención,PP_6,9
1770,1,3,10,,7,75,7517,1,3,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del esfuerzo de traslado,Por favor indique la distancia que tuvo que trasladarse (en kilómetros),PP_7,20
1770,1,3,10,,7,75,7517,1,3,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Imparcialidad,Recibí un trato justo durante el proceso,PP_8,1
1770,1,3,10,,7,75,7517,1,3,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Sentido de los requisitos,Considero que el trámite exige requisitos de información o pasos innecesarios,PP_9,10
1770,1,3,10,,7,75,7517,1,3,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Cortesía,Los funcionarios me trataron respetuosamente,PS_1,9
1770,1,3,10,,7,75,7517,1,3,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Profesionalidad,Los funcionarios tenían el conocimiento suficiente como para procesar mi solicitud,PS_2,7
1770,1,3,10,,7,75,7517,1,3,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Empatía,Los funcionarios tomaron en consideración los aspectos pariculares de mi situación personal,PS_3,1
1770,1,3,10,,7,75,7517,1,3,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Eficiencia,"Los funcionarios hicieron un trabajo eficiente, evitando retrasos innecesarios",PS_4,1
1770,1,3,10,,7,75,7517,1,3,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Honestidad,Considero que los funcionarios obraron honradamente,PS_5,8
1770,1,3,10,,7,75,7517,1,3,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Accesibilidad del local,"El lugar a donde usted realizó el servicio, cuenta con facilidades de acceso para personas con capacidades diferentes (que requieren alternativas de acceso especiales) ",PU_1,7
1772,1,3,10,,7,75,759,1,3,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Valor,"Considero que es necesario que el gobierno ofrezca (o exija, de ser el caso) este servicio",PG_7,7
2058,1,5,11,,7,75,7512,1,4,Chile,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el gobierno,"El gobierno de mi país, me genera confianza",PC_1,7
1770,1,3,10,,7,75,7517,1,3,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Usabilidad,Una vez dentro del centro de atención los pasos que tuve que realizar fueron simples (fue fácil moverse dentro de las instalaciones y encontrar los puntos de atención),PU_2,3
1770,1,3,10,,7,75,7517,1,3,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Confort,El lugar de atención era agradable,PU_3,3
1770,1,3,10,,7,75,7517,1,3,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Claridad,Entendí con facilidad la información proporcionada y los formularios (no necesité ayuda para completarlos),PI_2,6
1770,1,3,10,,7,75,7517,1,3,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Información sobre procedimiento,Pude encontrar y acceder fácilmente a la información que necesité para realizar el trámite,PI_3,5
1770,1,3,10,,7,75,7517,1,3,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Tiene algún comentario o sugerencia adicional con relación a este trámite? ,PA_1,
1770,1,3,10,,7,75,7517,1,3,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo mejor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_2,
1770,1,3,10,,7,75,7517,1,3,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo peor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_3,
1771,2,3,11,,7,75,7522,1,3,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el gobierno,"El gobierno de mi país, me genera confianza",PC_1,1
1771,2,3,11,,7,75,7522,1,3,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el organismo,El organismo que presta el servicio me ha generado confianza,PG_5,6
1771,2,3,11,,7,75,7522,1,3,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal utilizado,¿Por cuál modalidad ha tramitado este servicio por última vez? ,PG_1,1
1771,2,3,11,,7,75,7522,1,3,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal de preferencia,"Si hubiera preferido utilizar otra modalidad, ¿Cuál habría utilizado? ",PG_2,2
1771,2,3,11,,7,75,7522,1,3,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Satisfacción explícita,En general ¿Cómo califica el grado de satisfacción de la experiencia que tuvo con el servicio?,PG_3,1
1771,2,3,11,,7,75,7522,1,3,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Expectativas,Cómo califica… la calidad del servicio recibido,PG_4,5
1771,2,3,11,,7,75,7522,1,3,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Ideal de calidad,La calidad del servicio podría mejorarse,PG_6,10
1771,2,3,11,,7,75,7522,1,3,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Valor,"Considero que es necesario que el gobierno ofrezca (o exija, de ser el caso) este servicio",PG_7,10
1771,2,3,11,,7,75,7522,1,3,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas específicas de un trámite,Calidad del producto obtenido a través del servicio,Considero que las autoridades prestaron la debida atención a mi denuncia e hicieron todo lo posible por resolverla. ,PE_2,1
1771,2,3,11,,7,75,7522,1,3,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas específicas de un trámite,Victimización,¿Ha sido alguna vez víctima de un hurto o robo que no ha denunciado? ,PE_3,2
1771,2,3,11,,7,75,7522,1,3,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas específicas de un trámite,Proveedor,¿En qué organismo realizó el trámite?,PE_5,1
1771,2,3,11,,7,75,7522,1,3,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Tiempo de tramitación,Considero que el tiempo de realización del trámite (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) fue razonable,PP_1,2
1771,2,3,11,,7,75,7522,1,3,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (valor),Por favor indique cuánto tiempo duró el trámite,PP_2,1
1771,2,3,11,,7,75,7522,1,3,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (unidades),"Indique si la duración de trámite fue en meses, días, horas, o minutos. ",PP_3,3
1771,2,3,11,,7,75,7522,1,3,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Costo,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) le significó un costo importante ,PP_4,1
1771,2,3,11,,7,75,7522,1,3,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del costo,Por favor indique cuánto le costó el trámite (moneda local),PP_5,0
1771,2,3,11,,7,75,7522,1,3,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Esfuerzo de traslado,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) supuso un esfuerzo importante en términos de traslados al lugar de atención,PP_6,6
1771,2,3,11,,7,75,7522,1,3,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del esfuerzo de traslado,Por favor indique la distancia que tuvo que trasladarse (en kilómetros),PP_7,1
1771,2,3,11,,7,75,7522,1,3,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Imparcialidad,Recibí un trato justo durante el proceso,PP_8,5
1771,2,3,11,,7,75,7522,1,3,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Sentido de los requisitos,Considero que el trámite exige requisitos de información o pasos innecesarios,PP_9,5
1771,2,3,11,,7,75,7522,1,3,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Cortesía,Los funcionarios me trataron respetuosamente,PS_1,10
1771,2,3,11,,7,75,7522,1,3,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Profesionalidad,Los funcionarios tenían el conocimiento suficiente como para procesar mi solicitud,PS_2,5
1771,2,3,11,,7,75,7522,1,3,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Empatía,Los funcionarios tomaron en consideración los aspectos pariculares de mi situación personal,PS_3,3
1771,2,3,11,,7,75,7522,1,3,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Eficiencia,"Los funcionarios hicieron un trabajo eficiente, evitando retrasos innecesarios",PS_4,1
1771,2,3,11,,7,75,7522,1,3,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Honestidad,Considero que los funcionarios obraron honradamente,PS_5,6
1771,2,3,11,,7,75,7522,1,3,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Accesibilidad del local,"El lugar a donde usted realizó el servicio, cuenta con facilidades de acceso para personas con capacidades diferentes (que requieren alternativas de acceso especiales) ",PU_1,6
1771,2,3,11,,7,75,7522,1,3,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Usabilidad,Una vez dentro del centro de atención los pasos que tuve que realizar fueron simples (fue fácil moverse dentro de las instalaciones y encontrar los puntos de atención),PU_2,1
1771,2,3,11,,7,75,7522,1,3,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Confort,El lugar de atención era agradable,PU_3,1
1771,2,3,11,,7,75,7522,1,3,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Claridad,Entendí con facilidad la información proporcionada y los formularios (no necesité ayuda para completarlos),PI_2,5
1771,2,3,11,,7,75,7522,1,3,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Información sobre procedimiento,Pude encontrar y acceder fácilmente a la información que necesité para realizar el trámite,PI_3,8
1771,2,3,11,,7,75,7522,1,3,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Tiene algún comentario o sugerencia adicional con relación a este trámite? ,PA_1,
1771,2,3,11,,7,75,7522,1,3,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo mejor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_2,
1771,2,3,11,,7,75,7522,1,3,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo peor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_3,
1772,1,3,10,,7,75,759,1,3,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el gobierno,"El gobierno de mi país, me genera confianza",PC_1,2
1772,1,3,10,,7,75,759,1,3,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el organismo,El organismo que presta el servicio me ha generado confianza,PG_5,4
1772,1,3,10,,7,75,759,1,3,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal utilizado,¿Por cuál modalidad ha tramitado este servicio por última vez? ,PG_1,1
1772,1,3,10,,7,75,759,1,3,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal de preferencia,"Si hubiera preferido utilizar otra modalidad, ¿Cuál habría utilizado? ",PG_2,2
1772,1,3,10,,7,75,759,1,3,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Satisfacción explícita,En general ¿Cómo califica el grado de satisfacción de la experiencia que tuvo con el servicio?,PG_3,2
1772,1,3,10,,7,75,759,1,3,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas específicas de un trámite,Calidad del producto obtenido a través del servicio,Considero que las autoridades prestaron la debida atención a mi denuncia e hicieron todo lo posible por resolverla. ,PE_2,1
1772,1,3,10,,7,75,759,1,3,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas específicas de un trámite,Victimización,¿Ha sido alguna vez víctima de un hurto o robo que no ha denunciado? ,PE_3,1
1772,1,3,10,,7,75,759,1,3,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas específicas de un trámite,Proveedor,¿En qué organismo realizó el trámite?,PE_5,1
1772,1,3,10,,7,75,759,1,3,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Tiempo de tramitación,Considero que el tiempo de realización del trámite (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) fue razonable,PP_1,1
1772,1,3,10,,7,75,759,1,3,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (valor),Por favor indique cuánto tiempo duró el trámite,PP_2,3
1772,1,3,10,,7,75,759,1,3,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (unidades),"Indique si la duración de trámite fue en meses, días, horas, o minutos. ",PP_3,3
1772,1,3,10,,7,75,759,1,3,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Costo,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) le significó un costo importante ,PP_4,4
1772,1,3,10,,7,75,759,1,3,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del costo,Por favor indique cuánto le costó el trámite (moneda local),PP_5,0
1772,1,3,10,,7,75,759,1,3,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Esfuerzo de traslado,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) supuso un esfuerzo importante en términos de traslados al lugar de atención,PP_6,3
1772,1,3,10,,7,75,759,1,3,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del esfuerzo de traslado,Por favor indique la distancia que tuvo que trasladarse (en kilómetros),PP_7,3
1772,1,3,10,,7,75,759,1,3,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Imparcialidad,Recibí un trato justo durante el proceso,PP_8,4
1772,1,3,10,,7,75,759,1,3,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Sentido de los requisitos,Considero que el trámite exige requisitos de información o pasos innecesarios,PP_9,10
1772,1,3,10,,7,75,759,1,3,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Cortesía,Los funcionarios me trataron respetuosamente,PS_1,7
1772,1,3,10,,7,75,759,1,3,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Profesionalidad,Los funcionarios tenían el conocimiento suficiente como para procesar mi solicitud,PS_2,7
1772,1,3,10,,7,75,759,1,3,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Empatía,Los funcionarios tomaron en consideración los aspectos pariculares de mi situación personal,PS_3,7
1772,1,3,10,,7,75,759,1,3,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Eficiencia,"Los funcionarios hicieron un trabajo eficiente, evitando retrasos innecesarios",PS_4,1
1772,1,3,10,,7,75,759,1,3,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Honestidad,Considero que los funcionarios obraron honradamente,PS_5,7
1772,1,3,10,,7,75,759,1,3,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Accesibilidad del local,"El lugar a donde usted realizó el servicio, cuenta con facilidades de acceso para personas con capacidades diferentes (que requieren alternativas de acceso especiales) ",PU_1,7
1772,1,3,10,,7,75,759,1,3,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Usabilidad,Una vez dentro del centro de atención los pasos que tuve que realizar fueron simples (fue fácil moverse dentro de las instalaciones y encontrar los puntos de atención),PU_2,7
1772,1,3,10,,7,75,759,1,3,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Confort,El lugar de atención era agradable,PU_3,7
1772,1,3,10,,7,75,759,1,3,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Claridad,Entendí con facilidad la información proporcionada y los formularios (no necesité ayuda para completarlos),PI_2,7
1772,1,3,10,,7,75,759,1,3,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Información sobre procedimiento,Pude encontrar y acceder fácilmente a la información que necesité para realizar el trámite,PI_3,7
1773,2,4,10,,7,75,756,1,4,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el gobierno,"El gobierno de mi país, me genera confianza",PC_1,3
1773,2,4,10,,7,75,756,1,4,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el organismo,El organismo que presta el servicio me ha generado confianza,PG_5,1
1773,2,4,10,,7,75,756,1,4,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal utilizado,¿Por cuál modalidad ha tramitado este servicio por última vez? ,PG_1,1
1773,2,4,10,,7,75,756,1,4,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal de preferencia,"Si hubiera preferido utilizar otra modalidad, ¿Cuál habría utilizado? ",PG_2,2
1773,2,4,10,,7,75,756,1,4,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Satisfacción explícita,En general ¿Cómo califica el grado de satisfacción de la experiencia que tuvo con el servicio?,PG_3,1
1773,2,4,10,,7,75,756,1,4,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Expectativas,Cómo califica… la calidad del servicio recibido,PG_4,1
1773,2,4,10,,7,75,756,1,4,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Ideal de calidad,La calidad del servicio podría mejorarse,PG_6,2
1773,2,4,10,,7,75,756,1,4,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Valor,"Considero que es necesario que el gobierno ofrezca (o exija, de ser el caso) este servicio",PG_7,10
1773,2,4,10,,7,75,756,1,4,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas específicas de un trámite,Calidad del producto obtenido a través del servicio,Considero que las autoridades prestaron la debida atención a mi denuncia e hicieron todo lo posible por resolverla. ,PE_2,1
1773,2,4,10,,7,75,756,1,4,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas específicas de un trámite,Victimización,¿Ha sido alguna vez víctima de un hurto o robo que no ha denunciado? ,PE_3,1
1773,2,4,10,,7,75,756,1,4,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas específicas de un trámite,Proveedor,¿En qué organismo realizó el trámite?,PE_5,1
1773,2,4,10,,7,75,756,1,4,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Tiempo de tramitación,Considero que el tiempo de realización del trámite (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) fue razonable,PP_1,1
1773,2,4,10,,7,75,756,1,4,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (valor),Por favor indique cuánto tiempo duró el trámite,PP_2,4
1773,2,4,10,,7,75,756,1,4,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (unidades),"Indique si la duración de trámite fue en meses, días, horas, o minutos. ",PP_3,3
1773,2,4,10,,7,75,756,1,4,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Costo,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) le significó un costo importante ,PP_4,9
1773,2,4,10,,7,75,756,1,4,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del costo,Por favor indique cuánto le costó el trámite (moneda local),PP_5,10000
1773,2,4,10,,7,75,756,1,4,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Esfuerzo de traslado,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) supuso un esfuerzo importante en términos de traslados al lugar de atención,PP_6,2
1773,2,4,10,,7,75,756,1,4,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Imparcialidad,Recibí un trato justo durante el proceso,PP_8,1
1773,2,4,10,,7,75,756,1,4,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Sentido de los requisitos,Considero que el trámite exige requisitos de información o pasos innecesarios,PP_9,3
1773,2,4,10,,7,75,756,1,4,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Cortesía,Los funcionarios me trataron respetuosamente,PS_1,2
1773,2,4,10,,7,75,756,1,4,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Profesionalidad,Los funcionarios tenían el conocimiento suficiente como para procesar mi solicitud,PS_2,2
1773,2,4,10,,7,75,756,1,4,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Empatía,Los funcionarios tomaron en consideración los aspectos pariculares de mi situación personal,PS_3,1
1773,2,4,10,,7,75,756,1,4,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Eficiencia,"Los funcionarios hicieron un trabajo eficiente, evitando retrasos innecesarios",PS_4,1
1773,2,4,10,,7,75,756,1,4,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Honestidad,Considero que los funcionarios obraron honradamente,PS_5,1
1773,2,4,10,,7,75,756,1,4,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Accesibilidad del local,"El lugar a donde usted realizó el servicio, cuenta con facilidades de acceso para personas con capacidades diferentes (que requieren alternativas de acceso especiales) ",PU_1,1
1773,2,4,10,,7,75,756,1,4,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Usabilidad,Una vez dentro del centro de atención los pasos que tuve que realizar fueron simples (fue fácil moverse dentro de las instalaciones y encontrar los puntos de atención),PU_2,1
1773,2,4,10,,7,75,756,1,4,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Confort,El lugar de atención era agradable,PU_3,1
1773,2,4,10,,7,75,756,1,4,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Claridad,Entendí con facilidad la información proporcionada y los formularios (no necesité ayuda para completarlos),PI_2,9
1773,2,4,10,,7,75,756,1,4,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Información sobre procedimiento,Pude encontrar y acceder fácilmente a la información que necesité para realizar el trámite,PI_3,2
1773,2,4,10,,7,75,756,1,4,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Tiene algún comentario o sugerencia adicional con relación a este trámite? ,PA_1,
1773,2,4,10,,7,75,756,1,4,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo mejor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_2,
1773,2,4,10,,7,75,756,1,4,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo peor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_3,
1774,2,4,10,,7,75,753,1,4,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el gobierno,"El gobierno de mi país, me genera confianza",PC_1,4
1774,2,4,10,,7,75,753,1,4,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el organismo,El organismo que presta el servicio me ha generado confianza,PG_5,8
1774,2,4,10,,7,75,753,1,4,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal utilizado,¿Por cuál modalidad ha tramitado este servicio por última vez? ,PG_1,1
1774,2,4,10,,7,75,753,1,4,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal de preferencia,"Si hubiera preferido utilizar otra modalidad, ¿Cuál habría utilizado? ",PG_2,4
1774,2,4,10,,7,75,753,1,4,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Satisfacción explícita,En general ¿Cómo califica el grado de satisfacción de la experiencia que tuvo con el servicio?,PG_3,10
1774,2,4,10,,7,75,753,1,4,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Expectativas,Cómo califica… la calidad del servicio recibido,PG_4,9
1774,2,4,10,,7,75,753,1,4,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Ideal de calidad,La calidad del servicio podría mejorarse,PG_6,9
1774,2,4,10,,7,75,753,1,4,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Valor,"Considero que es necesario que el gobierno ofrezca (o exija, de ser el caso) este servicio",PG_7,7
1774,2,4,10,,7,75,753,1,4,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas específicas de un trámite,Calidad del producto obtenido a través del servicio,Considero que las autoridades prestaron la debida atención a mi denuncia e hicieron todo lo posible por resolverla. ,PE_2,9
1774,2,4,10,,7,75,753,1,4,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas específicas de un trámite,Victimización,¿Ha sido alguna vez víctima de un hurto o robo que no ha denunciado? ,PE_3,1
1774,2,4,10,,7,75,753,1,4,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas específicas de un trámite,Proveedor,¿En qué organismo realizó el trámite?,PE_5,1
1774,2,4,10,,7,75,753,1,4,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Tiempo de tramitación,Considero que el tiempo de realización del trámite (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) fue razonable,PP_1,8
1774,2,4,10,,7,75,753,1,4,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Costo,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) le significó un costo importante ,PP_4,9
1774,2,4,10,,7,75,753,1,4,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del costo,Por favor indique cuánto le costó el trámite (moneda local),PP_5,0
1775,2,4,10,,7,75,7523,1,4,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Valor,"Considero que es necesario que el gobierno ofrezca (o exija, de ser el caso) este servicio",PG_7,8
1774,2,4,10,,7,75,753,1,4,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Esfuerzo de traslado,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) supuso un esfuerzo importante en términos de traslados al lugar de atención,PP_6,9
1774,2,4,10,,7,75,753,1,4,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Imparcialidad,Recibí un trato justo durante el proceso,PP_8,9
1774,2,4,10,,7,75,753,1,4,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Sentido de los requisitos,Considero que el trámite exige requisitos de información o pasos innecesarios,PP_9,9
1774,2,4,10,,7,75,753,1,4,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Cortesía,Los funcionarios me trataron respetuosamente,PS_1,9
1774,2,4,10,,7,75,753,1,4,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Profesionalidad,Los funcionarios tenían el conocimiento suficiente como para procesar mi solicitud,PS_2,9
1774,2,4,10,,7,75,753,1,4,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Empatía,Los funcionarios tomaron en consideración los aspectos pariculares de mi situación personal,PS_3,9
1774,2,4,10,,7,75,753,1,4,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Eficiencia,"Los funcionarios hicieron un trabajo eficiente, evitando retrasos innecesarios",PS_4,9
1774,2,4,10,,7,75,753,1,4,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Honestidad,Considero que los funcionarios obraron honradamente,PS_5,10
1774,2,4,10,,7,75,753,1,4,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Accesibilidad del local,"El lugar a donde usted realizó el servicio, cuenta con facilidades de acceso para personas con capacidades diferentes (que requieren alternativas de acceso especiales) ",PU_1,10
1775,2,4,10,,7,75,7523,1,4,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Sentido de los requisitos,Considero que el trámite exige requisitos de información o pasos innecesarios,PP_9,3
1774,2,4,10,,7,75,753,1,4,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Usabilidad,Una vez dentro del centro de atención los pasos que tuve que realizar fueron simples (fue fácil moverse dentro de las instalaciones y encontrar los puntos de atención),PU_2,9
1774,2,4,10,,7,75,753,1,4,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Confort,El lugar de atención era agradable,PU_3,8
1774,2,4,10,,7,75,753,1,4,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Claridad,Entendí con facilidad la información proporcionada y los formularios (no necesité ayuda para completarlos),PI_2,9
1774,2,4,10,,7,75,753,1,4,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Información sobre procedimiento,Pude encontrar y acceder fácilmente a la información que necesité para realizar el trámite,PI_3,10
1774,2,4,10,,7,75,753,1,4,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo mejor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_2,
1774,2,4,10,,7,75,753,1,4,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo peor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_3,
1775,2,4,10,,7,75,7523,1,4,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el gobierno,"El gobierno de mi país, me genera confianza",PC_1,4
1775,2,4,10,,7,75,7523,1,4,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el organismo,El organismo que presta el servicio me ha generado confianza,PG_5,6
1775,2,4,10,,7,75,7523,1,4,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal utilizado,¿Por cuál modalidad ha tramitado este servicio por última vez? ,PG_1,1
1775,2,4,10,,7,75,7523,1,4,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal de preferencia,"Si hubiera preferido utilizar otra modalidad, ¿Cuál habría utilizado? ",PG_2,2
1775,2,4,10,,7,75,7523,1,4,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Satisfacción explícita,En general ¿Cómo califica el grado de satisfacción de la experiencia que tuvo con el servicio?,PG_3,3
1775,2,4,10,,7,75,7523,1,4,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Expectativas,Cómo califica… la calidad del servicio recibido,PG_4,1
1775,2,4,10,,7,75,7523,1,4,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Ideal de calidad,La calidad del servicio podría mejorarse,PG_6,10
1775,2,4,10,,7,75,7523,1,4,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas específicas de un trámite,Calidad del producto obtenido a través del servicio,Considero que las autoridades prestaron la debida atención a mi denuncia e hicieron todo lo posible por resolverla. ,PE_2,1
1775,2,4,10,,7,75,7523,1,4,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas específicas de un trámite,Victimización,¿Ha sido alguna vez víctima de un hurto o robo que no ha denunciado? ,PE_3,1
1775,2,4,10,,7,75,7523,1,4,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas específicas de un trámite,Proveedor,¿En qué organismo realizó el trámite?,PE_5,2
1775,2,4,10,,7,75,7523,1,4,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Tiempo de tramitación,Considero que el tiempo de realización del trámite (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) fue razonable,PP_1,5
1775,2,4,10,,7,75,7523,1,4,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (valor),Por favor indique cuánto tiempo duró el trámite,PP_2,2
1775,2,4,10,,7,75,7523,1,4,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (unidades),"Indique si la duración de trámite fue en meses, días, horas, o minutos. ",PP_3,1
1775,2,4,10,,7,75,7523,1,4,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Costo,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) le significó un costo importante ,PP_4,8
1775,2,4,10,,7,75,7523,1,4,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del costo,Por favor indique cuánto le costó el trámite (moneda local),PP_5,7000
1775,2,4,10,,7,75,7523,1,4,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Esfuerzo de traslado,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) supuso un esfuerzo importante en términos de traslados al lugar de atención,PP_6,5
1775,2,4,10,,7,75,7523,1,4,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Imparcialidad,Recibí un trato justo durante el proceso,PP_8,7
1775,2,4,10,,7,75,7523,1,4,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Cortesía,Los funcionarios me trataron respetuosamente,PS_1,9
1775,2,4,10,,7,75,7523,1,4,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Profesionalidad,Los funcionarios tenían el conocimiento suficiente como para procesar mi solicitud,PS_2,8
1775,2,4,10,,7,75,7523,1,4,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Empatía,Los funcionarios tomaron en consideración los aspectos pariculares de mi situación personal,PS_3,9
1775,2,4,10,,7,75,7523,1,4,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Eficiencia,"Los funcionarios hicieron un trabajo eficiente, evitando retrasos innecesarios",PS_4,6
1775,2,4,10,,7,75,7523,1,4,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Honestidad,Considero que los funcionarios obraron honradamente,PS_5,9
1775,2,4,10,,7,75,7523,1,4,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Accesibilidad del local,"El lugar a donde usted realizó el servicio, cuenta con facilidades de acceso para personas con capacidades diferentes (que requieren alternativas de acceso especiales) ",PU_1,7
1775,2,4,10,,7,75,7523,1,4,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Usabilidad,Una vez dentro del centro de atención los pasos que tuve que realizar fueron simples (fue fácil moverse dentro de las instalaciones y encontrar los puntos de atención),PU_2,7
1775,2,4,10,,7,75,7523,1,4,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Confort,El lugar de atención era agradable,PU_3,6
1775,2,4,10,,7,75,7523,1,4,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Claridad,Entendí con facilidad la información proporcionada y los formularios (no necesité ayuda para completarlos),PI_2,10
1775,2,4,10,,7,75,7523,1,4,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Información sobre procedimiento,Pude encontrar y acceder fácilmente a la información que necesité para realizar el trámite,PI_3,10
1775,2,4,10,,7,75,7523,1,4,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo mejor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_2,
1775,2,4,10,,7,75,7523,1,4,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo peor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_3,
1776,2,4,11,,7,75,7524,1,4,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el gobierno,"El gobierno de mi país, me genera confianza",PC_1,1
1776,2,4,11,,7,75,7524,1,4,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el organismo,El organismo que presta el servicio me ha generado confianza,PG_5,1
1776,2,4,11,,7,75,7524,1,4,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal utilizado,¿Por cuál modalidad ha tramitado este servicio por última vez? ,PG_1,1
1776,2,4,11,,7,75,7524,1,4,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal de preferencia,"Si hubiera preferido utilizar otra modalidad, ¿Cuál habría utilizado? ",PG_2,4
1776,2,4,11,,7,75,7524,1,4,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Satisfacción explícita,En general ¿Cómo califica el grado de satisfacción de la experiencia que tuvo con el servicio?,PG_3,1
1776,2,4,11,,7,75,7524,1,4,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Expectativas,Cómo califica… la calidad del servicio recibido,PG_4,1
1776,2,4,11,,7,75,7524,1,4,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Ideal de calidad,La calidad del servicio podría mejorarse,PG_6,10
1776,2,4,11,,7,75,7524,1,4,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Valor,"Considero que es necesario que el gobierno ofrezca (o exija, de ser el caso) este servicio",PG_7,1
1776,2,4,11,,7,75,7524,1,4,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas específicas de un trámite,Calidad del producto obtenido a través del servicio,Considero que las autoridades prestaron la debida atención a mi denuncia e hicieron todo lo posible por resolverla. ,PE_2,1
1776,2,4,11,,7,75,7524,1,4,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas específicas de un trámite,Victimización,¿Ha sido alguna vez víctima de un hurto o robo que no ha denunciado? ,PE_3,2
1776,2,4,11,,7,75,7524,1,4,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas específicas de un trámite,Proveedor,¿En qué organismo realizó el trámite?,PE_5,1
1776,2,4,11,,7,75,7524,1,4,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Tiempo de tramitación,Considero que el tiempo de realización del trámite (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) fue razonable,PP_1,1
1776,2,4,11,,7,75,7524,1,4,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Costo,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) le significó un costo importante ,PP_4,1
1777,2,4,1,,7,75,753,1,4,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Costo,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) le significó un costo importante ,PP_4,7
1776,2,4,11,,7,75,7524,1,4,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Esfuerzo de traslado,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) supuso un esfuerzo importante en términos de traslados al lugar de atención,PP_6,1
1776,2,4,11,,7,75,7524,1,4,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Imparcialidad,Recibí un trato justo durante el proceso,PP_8,1
1776,2,4,11,,7,75,7524,1,4,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Sentido de los requisitos,Considero que el trámite exige requisitos de información o pasos innecesarios,PP_9,5
1776,2,4,11,,7,75,7524,1,4,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Cortesía,Los funcionarios me trataron respetuosamente,PS_1,1
1776,2,4,11,,7,75,7524,1,4,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Profesionalidad,Los funcionarios tenían el conocimiento suficiente como para procesar mi solicitud,PS_2,8
1776,2,4,11,,7,75,7524,1,4,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Empatía,Los funcionarios tomaron en consideración los aspectos pariculares de mi situación personal,PS_3,1
1776,2,4,11,,7,75,7524,1,4,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Eficiencia,"Los funcionarios hicieron un trabajo eficiente, evitando retrasos innecesarios",PS_4,1
1776,2,4,11,,7,75,7524,1,4,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Honestidad,Considero que los funcionarios obraron honradamente,PS_5,1
1776,2,4,11,,7,75,7524,1,4,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Accesibilidad del local,"El lugar a donde usted realizó el servicio, cuenta con facilidades de acceso para personas con capacidades diferentes (que requieren alternativas de acceso especiales) ",PU_1,1
1776,2,4,11,,7,75,7524,1,4,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Usabilidad,Una vez dentro del centro de atención los pasos que tuve que realizar fueron simples (fue fácil moverse dentro de las instalaciones y encontrar los puntos de atención),PU_2,1
1776,2,4,11,,7,75,7524,1,4,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Confort,El lugar de atención era agradable,PU_3,1
1777,2,4,1,,7,75,753,1,4,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Empatía,Los funcionarios tomaron en consideración los aspectos pariculares de mi situación personal,PS_3,10
1776,2,4,11,,7,75,7524,1,4,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Claridad,Entendí con facilidad la información proporcionada y los formularios (no necesité ayuda para completarlos),PI_2,6
1776,2,4,11,,7,75,7524,1,4,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Información sobre procedimiento,Pude encontrar y acceder fácilmente a la información que necesité para realizar el trámite,PI_3,1
1777,2,4,1,,7,75,753,1,4,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el gobierno,"El gobierno de mi país, me genera confianza",PC_1,6
1777,2,4,1,,7,75,753,1,4,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el organismo,El organismo que presta el servicio me ha generado confianza,PG_5,10
1777,2,4,1,,7,75,753,1,4,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal utilizado,¿Por cuál modalidad ha tramitado este servicio por última vez? ,PG_1,1
1777,2,4,1,,7,75,753,1,4,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal de preferencia,"Si hubiera preferido utilizar otra modalidad, ¿Cuál habría utilizado? ",PG_2,3
1777,2,4,1,,7,75,753,1,4,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Satisfacción explícita,En general ¿Cómo califica el grado de satisfacción de la experiencia que tuvo con el servicio?,PG_3,10
1777,2,4,1,,7,75,753,1,4,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Expectativas,Cómo califica… la calidad del servicio recibido,PG_4,10
1777,2,4,1,,7,75,753,1,4,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Ideal de calidad,La calidad del servicio podría mejorarse,PG_6,7
1777,2,4,1,,7,75,753,1,4,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Valor,"Considero que es necesario que el gobierno ofrezca (o exija, de ser el caso) este servicio",PG_7,7
1777,2,4,1,,7,75,753,1,4,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas específicas de un trámite,Calidad del producto obtenido a través del servicio,Considero que las autoridades prestaron la debida atención a mi denuncia e hicieron todo lo posible por resolverla. ,PE_2,10
1777,2,4,1,,7,75,753,1,4,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas específicas de un trámite,Victimización,¿Ha sido alguna vez víctima de un hurto o robo que no ha denunciado? ,PE_3,2
1777,2,4,1,,7,75,753,1,4,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas específicas de un trámite,Proveedor,¿En qué organismo realizó el trámite?,PE_5,1
1777,2,4,1,,7,75,753,1,4,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Tiempo de tramitación,Considero que el tiempo de realización del trámite (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) fue razonable,PP_1,8
1777,2,4,1,,7,75,753,1,4,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (valor),Por favor indique cuánto tiempo duró el trámite,PP_2,6
1777,2,4,1,,7,75,753,1,4,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (unidades),"Indique si la duración de trámite fue en meses, días, horas, o minutos. ",PP_3,3
1777,2,4,1,,7,75,753,1,4,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del costo,Por favor indique cuánto le costó el trámite (moneda local),PP_5,41000
1777,2,4,1,,7,75,753,1,4,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Esfuerzo de traslado,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) supuso un esfuerzo importante en términos de traslados al lugar de atención,PP_6,10
1777,2,4,1,,7,75,753,1,4,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del esfuerzo de traslado,Por favor indique la distancia que tuvo que trasladarse (en kilómetros),PP_7,3
1777,2,4,1,,7,75,753,1,4,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Imparcialidad,Recibí un trato justo durante el proceso,PP_8,10
1777,2,4,1,,7,75,753,1,4,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Sentido de los requisitos,Considero que el trámite exige requisitos de información o pasos innecesarios,PP_9,1
1777,2,4,1,,7,75,753,1,4,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Cortesía,Los funcionarios me trataron respetuosamente,PS_1,10
1777,2,4,1,,7,75,753,1,4,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Profesionalidad,Los funcionarios tenían el conocimiento suficiente como para procesar mi solicitud,PS_2,10
1777,2,4,1,,7,75,753,1,4,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Eficiencia,"Los funcionarios hicieron un trabajo eficiente, evitando retrasos innecesarios",PS_4,10
1777,2,4,1,,7,75,753,1,4,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Honestidad,Considero que los funcionarios obraron honradamente,PS_5,10
1777,2,4,1,,7,75,753,1,4,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Accesibilidad del local,"El lugar a donde usted realizó el servicio, cuenta con facilidades de acceso para personas con capacidades diferentes (que requieren alternativas de acceso especiales) ",PU_1,6
1777,2,4,1,,7,75,753,1,4,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Usabilidad,Una vez dentro del centro de atención los pasos que tuve que realizar fueron simples (fue fácil moverse dentro de las instalaciones y encontrar los puntos de atención),PU_2,10
1777,2,4,1,,7,75,753,1,4,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Confort,El lugar de atención era agradable,PU_3,7
1777,2,4,1,,7,75,753,1,4,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Claridad,Entendí con facilidad la información proporcionada y los formularios (no necesité ayuda para completarlos),PI_2,10
1777,2,4,1,,7,75,753,1,4,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Información sobre procedimiento,Pude encontrar y acceder fácilmente a la información que necesité para realizar el trámite,PI_3,10
1777,2,4,1,,7,75,753,1,4,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Tiene algún comentario o sugerencia adicional con relación a este trámite? ,PA_1,
1777,2,4,1,,7,75,753,1,4,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo mejor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_2,
1777,2,4,1,,7,75,753,1,4,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo peor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_3,
1778,2,4,11,,7,75,7513,1,3,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el gobierno,"El gobierno de mi país, me genera confianza",PC_1,1
1778,2,4,11,,7,75,7513,1,3,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el organismo,El organismo que presta el servicio me ha generado confianza,PG_5,5
1778,2,4,11,,7,75,7513,1,3,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal utilizado,¿Por cuál modalidad ha tramitado este servicio por última vez? ,PG_1,1
1778,2,4,11,,7,75,7513,1,3,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal de preferencia,"Si hubiera preferido utilizar otra modalidad, ¿Cuál habría utilizado? ",PG_2,2
1778,2,4,11,,7,75,7513,1,3,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Satisfacción explícita,En general ¿Cómo califica el grado de satisfacción de la experiencia que tuvo con el servicio?,PG_3,2
1778,2,4,11,,7,75,7513,1,3,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Expectativas,Cómo califica… la calidad del servicio recibido,PG_4,6
1778,2,4,11,,7,75,7513,1,3,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Ideal de calidad,La calidad del servicio podría mejorarse,PG_6,7
1778,2,4,11,,7,75,7513,1,3,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Valor,"Considero que es necesario que el gobierno ofrezca (o exija, de ser el caso) este servicio",PG_7,10
1778,2,4,11,,7,75,7513,1,3,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas específicas de un trámite,Calidad del producto obtenido a través del servicio,Considero que las autoridades prestaron la debida atención a mi denuncia e hicieron todo lo posible por resolverla. ,PE_2,2
1778,2,4,11,,7,75,7513,1,3,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas específicas de un trámite,Victimización,¿Ha sido alguna vez víctima de un hurto o robo que no ha denunciado? ,PE_3,1
1778,2,4,11,,7,75,7513,1,3,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas específicas de un trámite,Proveedor,¿En qué organismo realizó el trámite?,PE_5,1
1778,2,4,11,,7,75,7513,1,3,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Tiempo de tramitación,Considero que el tiempo de realización del trámite (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) fue razonable,PP_1,6
1778,2,4,11,,7,75,7513,1,3,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Costo,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) le significó un costo importante ,PP_4,1
1778,2,4,11,,7,75,7513,1,3,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del costo,Por favor indique cuánto le costó el trámite (moneda local),PP_5,0
1778,2,4,11,,7,75,7513,1,3,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Esfuerzo de traslado,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) supuso un esfuerzo importante en términos de traslados al lugar de atención,PP_6,5
1778,2,4,11,,7,75,7513,1,3,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del esfuerzo de traslado,Por favor indique la distancia que tuvo que trasladarse (en kilómetros),PP_7,2
1778,2,4,11,,7,75,7513,1,3,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Imparcialidad,Recibí un trato justo durante el proceso,PP_8,9
1778,2,4,11,,7,75,7513,1,3,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Sentido de los requisitos,Considero que el trámite exige requisitos de información o pasos innecesarios,PP_9,5
1778,2,4,11,,7,75,7513,1,3,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Cortesía,Los funcionarios me trataron respetuosamente,PS_1,9
1778,2,4,11,,7,75,7513,1,3,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Profesionalidad,Los funcionarios tenían el conocimiento suficiente como para procesar mi solicitud,PS_2,3
1778,2,4,11,,7,75,7513,1,3,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Empatía,Los funcionarios tomaron en consideración los aspectos pariculares de mi situación personal,PS_3,6
1778,2,4,11,,7,75,7513,1,3,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Eficiencia,"Los funcionarios hicieron un trabajo eficiente, evitando retrasos innecesarios",PS_4,9
1778,2,4,11,,7,75,7513,1,3,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Honestidad,Considero que los funcionarios obraron honradamente,PS_5,10
1778,2,4,11,,7,75,7513,1,3,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Accesibilidad del local,"El lugar a donde usted realizó el servicio, cuenta con facilidades de acceso para personas con capacidades diferentes (que requieren alternativas de acceso especiales) ",PU_1,1
1778,2,4,11,,7,75,7513,1,3,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Usabilidad,Una vez dentro del centro de atención los pasos que tuve que realizar fueron simples (fue fácil moverse dentro de las instalaciones y encontrar los puntos de atención),PU_2,10
1778,2,4,11,,7,75,7513,1,3,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Confort,El lugar de atención era agradable,PU_3,6
1778,2,4,11,,7,75,7513,1,3,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Claridad,Entendí con facilidad la información proporcionada y los formularios (no necesité ayuda para completarlos),PI_2,10
1778,2,4,11,,7,75,7513,1,3,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Información sobre procedimiento,Pude encontrar y acceder fácilmente a la información que necesité para realizar el trámite,PI_3,9
1778,2,4,11,,7,75,7513,1,3,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Tiene algún comentario o sugerencia adicional con relación a este trámite? ,PA_1,
1778,2,4,11,,7,75,7513,1,3,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo mejor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_2,
1778,2,4,11,,7,75,7513,1,3,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo peor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_3,
1779,2,4,11,,7,75,7519,1,3,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el gobierno,"El gobierno de mi país, me genera confianza",PC_1,1
1779,2,4,11,,7,75,7519,1,3,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el organismo,El organismo que presta el servicio me ha generado confianza,PG_5,7
1779,2,4,11,,7,75,7519,1,3,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal utilizado,¿Por cuál modalidad ha tramitado este servicio por última vez? ,PG_1,1
1779,2,4,11,,7,75,7519,1,3,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal de preferencia,"Si hubiera preferido utilizar otra modalidad, ¿Cuál habría utilizado? ",PG_2,4
1779,2,4,11,,7,75,7519,1,3,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Satisfacción explícita,En general ¿Cómo califica el grado de satisfacción de la experiencia que tuvo con el servicio?,PG_3,3
1779,2,4,11,,7,75,7519,1,3,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Expectativas,Cómo califica… la calidad del servicio recibido,PG_4,3
1779,2,4,11,,7,75,7519,1,3,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Ideal de calidad,La calidad del servicio podría mejorarse,PG_6,10
1779,2,4,11,,7,75,7519,1,3,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Valor,"Considero que es necesario que el gobierno ofrezca (o exija, de ser el caso) este servicio",PG_7,10
1779,2,4,11,,7,75,7519,1,3,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas específicas de un trámite,Calidad del producto obtenido a través del servicio,Considero que las autoridades prestaron la debida atención a mi denuncia e hicieron todo lo posible por resolverla. ,PE_2,1
1779,2,4,11,,7,75,7519,1,3,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas específicas de un trámite,Victimización,¿Ha sido alguna vez víctima de un hurto o robo que no ha denunciado? ,PE_3,2
1779,2,4,11,,7,75,7519,1,3,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas específicas de un trámite,Proveedor,¿En qué organismo realizó el trámite?,PE_5,1
1779,2,4,11,,7,75,7519,1,3,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Tiempo de tramitación,Considero que el tiempo de realización del trámite (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) fue razonable,PP_1,2
1779,2,4,11,,7,75,7519,1,3,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Costo,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) le significó un costo importante ,PP_4,1
1779,2,4,11,,7,75,7519,1,3,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Esfuerzo de traslado,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) supuso un esfuerzo importante en términos de traslados al lugar de atención,PP_6,1
1779,2,4,11,,7,75,7519,1,3,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del esfuerzo de traslado,Por favor indique la distancia que tuvo que trasladarse (en kilómetros),PP_7,0.4
1779,2,4,11,,7,75,7519,1,3,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Imparcialidad,Recibí un trato justo durante el proceso,PP_8,7
1779,2,4,11,,7,75,7519,1,3,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Sentido de los requisitos,Considero que el trámite exige requisitos de información o pasos innecesarios,PP_9,10
1779,2,4,11,,7,75,7519,1,3,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Cortesía,Los funcionarios me trataron respetuosamente,PS_1,6
1779,2,4,11,,7,75,7519,1,3,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Profesionalidad,Los funcionarios tenían el conocimiento suficiente como para procesar mi solicitud,PS_2,6
1779,2,4,11,,7,75,7519,1,3,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Empatía,Los funcionarios tomaron en consideración los aspectos pariculares de mi situación personal,PS_3,6
1779,2,4,11,,7,75,7519,1,3,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Eficiencia,"Los funcionarios hicieron un trabajo eficiente, evitando retrasos innecesarios",PS_4,1
1779,2,4,11,,7,75,7519,1,3,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Honestidad,Considero que los funcionarios obraron honradamente,PS_5,7
1779,2,4,11,,7,75,7519,1,3,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Accesibilidad del local,"El lugar a donde usted realizó el servicio, cuenta con facilidades de acceso para personas con capacidades diferentes (que requieren alternativas de acceso especiales) ",PU_1,3
1779,2,4,11,,7,75,7519,1,3,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Usabilidad,Una vez dentro del centro de atención los pasos que tuve que realizar fueron simples (fue fácil moverse dentro de las instalaciones y encontrar los puntos de atención),PU_2,7
1779,2,4,11,,7,75,7519,1,3,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Confort,El lugar de atención era agradable,PU_3,1
1779,2,4,11,,7,75,7519,1,3,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Claridad,Entendí con facilidad la información proporcionada y los formularios (no necesité ayuda para completarlos),PI_2,5
1779,2,4,11,,7,75,7519,1,3,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Información sobre procedimiento,Pude encontrar y acceder fácilmente a la información que necesité para realizar el trámite,PI_3,4
1780,1,4,11,,7,72,722,1,3,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el gobierno,"El gobierno de mi país, me genera confianza",PC_1,1
1780,1,4,11,,7,72,722,1,3,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el organismo,El organismo que presta el servicio me ha generado confianza,PG_5,4
1780,1,4,11,,7,72,722,1,3,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal utilizado,¿Por cuál modalidad ha tramitado este servicio por última vez? ,PG_1,1
1780,1,4,11,,7,72,722,1,3,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal de preferencia,"Si hubiera preferido utilizar otra modalidad, ¿Cuál habría utilizado? ",PG_2,4
1780,1,4,11,,7,72,722,1,3,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Satisfacción explícita,En general ¿Cómo califica el grado de satisfacción de la experiencia que tuvo con el servicio?,PG_3,1
1780,1,4,11,,7,72,722,1,3,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Expectativas,Cómo califica… la calidad del servicio recibido,PG_4,5
1780,1,4,11,,7,72,722,1,3,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Ideal de calidad,La calidad del servicio podría mejorarse,PG_6,10
1780,1,4,11,,7,72,722,1,3,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Valor,"Considero que es necesario que el gobierno ofrezca (o exija, de ser el caso) este servicio",PG_7,10
1780,1,4,11,,7,72,722,1,3,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas específicas de un trámite,Calidad del producto obtenido a través del servicio,Considero que las autoridades prestaron la debida atención a mi denuncia e hicieron todo lo posible por resolverla. ,PE_2,3
1780,1,4,11,,7,72,722,1,3,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas específicas de un trámite,Victimización,¿Ha sido alguna vez víctima de un hurto o robo que no ha denunciado? ,PE_3,1
1780,1,4,11,,7,72,722,1,3,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas específicas de un trámite,Proveedor,¿En qué organismo realizó el trámite?,PE_5,1
1780,1,4,11,,7,72,722,1,3,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Tiempo de tramitación,Considero que el tiempo de realización del trámite (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) fue razonable,PP_1,5
1780,1,4,11,,7,72,722,1,3,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (valor),Por favor indique cuánto tiempo duró el trámite,PP_2,20
1780,1,4,11,,7,72,722,1,3,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (unidades),"Indique si la duración de trámite fue en meses, días, horas, o minutos. ",PP_3,2
1780,1,4,11,,7,72,722,1,3,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Costo,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) le significó un costo importante ,PP_4,7
1780,1,4,11,,7,72,722,1,3,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del costo,Por favor indique cuánto le costó el trámite (moneda local),PP_5,100000
1780,1,4,11,,7,72,722,1,3,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Esfuerzo de traslado,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) supuso un esfuerzo importante en términos de traslados al lugar de atención,PP_6,5
1780,1,4,11,,7,72,722,1,3,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del esfuerzo de traslado,Por favor indique la distancia que tuvo que trasladarse (en kilómetros),PP_7,6
1780,1,4,11,,7,72,722,1,3,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Imparcialidad,Recibí un trato justo durante el proceso,PP_8,5
1780,1,4,11,,7,72,722,1,3,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Sentido de los requisitos,Considero que el trámite exige requisitos de información o pasos innecesarios,PP_9,8
1780,1,4,11,,7,72,722,1,3,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Cortesía,Los funcionarios me trataron respetuosamente,PS_1,6
1780,1,4,11,,7,72,722,1,3,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Profesionalidad,Los funcionarios tenían el conocimiento suficiente como para procesar mi solicitud,PS_2,6
1780,1,4,11,,7,72,722,1,3,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Empatía,Los funcionarios tomaron en consideración los aspectos pariculares de mi situación personal,PS_3,4
1780,1,4,11,,7,72,722,1,3,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Eficiencia,"Los funcionarios hicieron un trabajo eficiente, evitando retrasos innecesarios",PS_4,1
1780,1,4,11,,7,72,722,1,3,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Honestidad,Considero que los funcionarios obraron honradamente,PS_5,6
1780,1,4,11,,7,72,722,1,3,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Accesibilidad del local,"El lugar a donde usted realizó el servicio, cuenta con facilidades de acceso para personas con capacidades diferentes (que requieren alternativas de acceso especiales) ",PU_1,7
1780,1,4,11,,7,72,722,1,3,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Usabilidad,Una vez dentro del centro de atención los pasos que tuve que realizar fueron simples (fue fácil moverse dentro de las instalaciones y encontrar los puntos de atención),PU_2,6
1780,1,4,11,,7,72,722,1,3,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Confort,El lugar de atención era agradable,PU_3,2
1780,1,4,11,,7,72,722,1,3,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Claridad,Entendí con facilidad la información proporcionada y los formularios (no necesité ayuda para completarlos),PI_2,1
1780,1,4,11,,7,72,722,1,3,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Información sobre procedimiento,Pude encontrar y acceder fácilmente a la información que necesité para realizar el trámite,PI_3,2
1780,1,4,11,,7,72,722,1,3,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Tiene algún comentario o sugerencia adicional con relación a este trámite? ,PA_1,
1780,1,4,11,,7,72,722,1,3,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo mejor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_2,
1780,1,4,11,,7,72,722,1,3,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo peor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_3,
1781,2,4,11,,7,75,7531,1,4,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el gobierno,"El gobierno de mi país, me genera confianza",PC_1,3
1781,2,4,11,,7,75,7531,1,4,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el organismo,El organismo que presta el servicio me ha generado confianza,PG_5,5
1781,2,4,11,,7,75,7531,1,4,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal utilizado,¿Por cuál modalidad ha tramitado este servicio por última vez? ,PG_1,1
1781,2,4,11,,7,75,7531,1,4,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal de preferencia,"Si hubiera preferido utilizar otra modalidad, ¿Cuál habría utilizado? ",PG_2,4
1781,2,4,11,,7,75,7531,1,4,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Satisfacción explícita,En general ¿Cómo califica el grado de satisfacción de la experiencia que tuvo con el servicio?,PG_3,4
1781,2,4,11,,7,75,7531,1,4,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Expectativas,Cómo califica… la calidad del servicio recibido,PG_4,5
1781,2,4,11,,7,75,7531,1,4,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Ideal de calidad,La calidad del servicio podría mejorarse,PG_6,7
1781,2,4,11,,7,75,7531,1,4,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Valor,"Considero que es necesario que el gobierno ofrezca (o exija, de ser el caso) este servicio",PG_7,6
1781,2,4,11,,7,75,7531,1,4,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas específicas de un trámite,Calidad del producto obtenido a través del servicio,Considero que las autoridades prestaron la debida atención a mi denuncia e hicieron todo lo posible por resolverla. ,PE_2,4
1781,2,4,11,,7,75,7531,1,4,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas específicas de un trámite,Victimización,¿Ha sido alguna vez víctima de un hurto o robo que no ha denunciado? ,PE_3,1
1781,2,4,11,,7,75,7531,1,4,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas específicas de un trámite,Proveedor,¿En qué organismo realizó el trámite?,PE_5,1
1781,2,4,11,,7,75,7531,1,4,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Tiempo de tramitación,Considero que el tiempo de realización del trámite (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) fue razonable,PP_1,3
1781,2,4,11,,7,75,7531,1,4,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (valor),Por favor indique cuánto tiempo duró el trámite,PP_2,3
1781,2,4,11,,7,75,7531,1,4,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (unidades),"Indique si la duración de trámite fue en meses, días, horas, o minutos. ",PP_3,1
1781,2,4,11,,7,75,7531,1,4,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Costo,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) le significó un costo importante ,PP_4,6
1781,2,4,11,,7,75,7531,1,4,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Esfuerzo de traslado,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) supuso un esfuerzo importante en términos de traslados al lugar de atención,PP_6,8
1781,2,4,11,,7,75,7531,1,4,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del esfuerzo de traslado,Por favor indique la distancia que tuvo que trasladarse (en kilómetros),PP_7,300
1781,2,4,11,,7,75,7531,1,4,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Imparcialidad,Recibí un trato justo durante el proceso,PP_8,7
1781,2,4,11,,7,75,7531,1,4,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Sentido de los requisitos,Considero que el trámite exige requisitos de información o pasos innecesarios,PP_9,5
1781,2,4,11,,7,75,7531,1,4,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Cortesía,Los funcionarios me trataron respetuosamente,PS_1,7
1781,2,4,11,,7,75,7531,1,4,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Profesionalidad,Los funcionarios tenían el conocimiento suficiente como para procesar mi solicitud,PS_2,5
1781,2,4,11,,7,75,7531,1,4,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Empatía,Los funcionarios tomaron en consideración los aspectos pariculares de mi situación personal,PS_3,6
1781,2,4,11,,7,75,7531,1,4,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Eficiencia,"Los funcionarios hicieron un trabajo eficiente, evitando retrasos innecesarios",PS_4,3
1781,2,4,11,,7,75,7531,1,4,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Honestidad,Considero que los funcionarios obraron honradamente,PS_5,7
1781,2,4,11,,7,75,7531,1,4,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Accesibilidad del local,"El lugar a donde usted realizó el servicio, cuenta con facilidades de acceso para personas con capacidades diferentes (que requieren alternativas de acceso especiales) ",PU_1,6
1781,2,4,11,,7,75,7531,1,4,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Usabilidad,Una vez dentro del centro de atención los pasos que tuve que realizar fueron simples (fue fácil moverse dentro de las instalaciones y encontrar los puntos de atención),PU_2,5
1781,2,4,11,,7,75,7531,1,4,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Confort,El lugar de atención era agradable,PU_3,3
1781,2,4,11,,7,75,7531,1,4,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Claridad,Entendí con facilidad la información proporcionada y los formularios (no necesité ayuda para completarlos),PI_2,7
1781,2,4,11,,7,75,7531,1,4,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Información sobre procedimiento,Pude encontrar y acceder fácilmente a la información que necesité para realizar el trámite,PI_3,6
1781,2,4,11,,7,75,7531,1,4,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Tiene algún comentario o sugerencia adicional con relación a este trámite? ,PA_1,
1782,1,4,1,,7,75,7529,1,3,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el gobierno,"El gobierno de mi país, me genera confianza",PC_1,1
1782,1,4,1,,7,75,7529,1,3,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el organismo,El organismo que presta el servicio me ha generado confianza,PG_5,10
1782,1,4,1,,7,75,7529,1,3,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal utilizado,¿Por cuál modalidad ha tramitado este servicio por última vez? ,PG_1,1
1782,1,4,1,,7,75,7529,1,3,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal de preferencia,"Si hubiera preferido utilizar otra modalidad, ¿Cuál habría utilizado? ",PG_2,4
1782,1,4,1,,7,75,7529,1,3,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Satisfacción explícita,En general ¿Cómo califica el grado de satisfacción de la experiencia que tuvo con el servicio?,PG_3,6
1782,1,4,1,,7,75,7529,1,3,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Expectativas,Cómo califica… la calidad del servicio recibido,PG_4,6
1782,1,4,1,,7,75,7529,1,3,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Ideal de calidad,La calidad del servicio podría mejorarse,PG_6,10
1782,1,4,1,,7,75,7529,1,3,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Valor,"Considero que es necesario que el gobierno ofrezca (o exija, de ser el caso) este servicio",PG_7,10
1782,1,4,1,,7,75,7529,1,3,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas específicas de un trámite,Calidad del producto obtenido a través del servicio,Considero que las autoridades prestaron la debida atención a mi denuncia e hicieron todo lo posible por resolverla. ,PE_2,6
1782,1,4,1,,7,75,7529,1,3,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas específicas de un trámite,Victimización,¿Ha sido alguna vez víctima de un hurto o robo que no ha denunciado? ,PE_3,1
1782,1,4,1,,7,75,7529,1,3,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas específicas de un trámite,Proveedor,¿En qué organismo realizó el trámite?,PE_5,1
1782,1,4,1,,7,75,7529,1,3,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Tiempo de tramitación,Considero que el tiempo de realización del trámite (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) fue razonable,PP_1,2
1782,1,4,1,,7,75,7529,1,3,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (valor),Por favor indique cuánto tiempo duró el trámite,PP_2,4
1782,1,4,1,,7,75,7529,1,3,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (unidades),"Indique si la duración de trámite fue en meses, días, horas, o minutos. ",PP_3,1
1782,1,4,1,,7,75,7529,1,3,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Costo,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) le significó un costo importante ,PP_4,2
1782,1,4,1,,7,75,7529,1,3,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del costo,Por favor indique cuánto le costó el trámite (moneda local),PP_5,10000
1782,1,4,1,,7,75,7529,1,3,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Esfuerzo de traslado,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) supuso un esfuerzo importante en términos de traslados al lugar de atención,PP_6,6
1782,1,4,1,,7,75,7529,1,3,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del esfuerzo de traslado,Por favor indique la distancia que tuvo que trasladarse (en kilómetros),PP_7,1
1782,1,4,1,,7,75,7529,1,3,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Imparcialidad,Recibí un trato justo durante el proceso,PP_8,10
1782,1,4,1,,7,75,7529,1,3,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Sentido de los requisitos,Considero que el trámite exige requisitos de información o pasos innecesarios,PP_9,5
1782,1,4,1,,7,75,7529,1,3,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Cortesía,Los funcionarios me trataron respetuosamente,PS_1,10
1782,1,4,1,,7,75,7529,1,3,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Profesionalidad,Los funcionarios tenían el conocimiento suficiente como para procesar mi solicitud,PS_2,10
1782,1,4,1,,7,75,7529,1,3,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Empatía,Los funcionarios tomaron en consideración los aspectos pariculares de mi situación personal,PS_3,10
1782,1,4,1,,7,75,7529,1,3,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Eficiencia,"Los funcionarios hicieron un trabajo eficiente, evitando retrasos innecesarios",PS_4,5
1782,1,4,1,,7,75,7529,1,3,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Honestidad,Considero que los funcionarios obraron honradamente,PS_5,10
1782,1,4,1,,7,75,7529,1,3,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Accesibilidad del local,"El lugar a donde usted realizó el servicio, cuenta con facilidades de acceso para personas con capacidades diferentes (que requieren alternativas de acceso especiales) ",PU_1,9
1782,1,4,1,,7,75,7529,1,3,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Usabilidad,Una vez dentro del centro de atención los pasos que tuve que realizar fueron simples (fue fácil moverse dentro de las instalaciones y encontrar los puntos de atención),PU_2,8
1782,1,4,1,,7,75,7529,1,3,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Confort,El lugar de atención era agradable,PU_3,2
1783,2,4,1,,7,75,7518,1,3,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Cortesía,Los funcionarios me trataron respetuosamente,PS_1,7
1782,1,4,1,,7,75,7529,1,3,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Claridad,Entendí con facilidad la información proporcionada y los formularios (no necesité ayuda para completarlos),PI_2,8
1782,1,4,1,,7,75,7529,1,3,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Información sobre procedimiento,Pude encontrar y acceder fácilmente a la información que necesité para realizar el trámite,PI_3,8
1782,1,4,1,,7,75,7529,1,3,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Tiene algún comentario o sugerencia adicional con relación a este trámite? ,PA_1,
1782,1,4,1,,7,75,7529,1,3,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo mejor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_2,
1782,1,4,1,,7,75,7529,1,3,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo peor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_3,
1783,2,4,1,,7,75,7518,1,3,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el gobierno,"El gobierno de mi país, me genera confianza",PC_1,1
1783,2,4,1,,7,75,7518,1,3,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el organismo,El organismo que presta el servicio me ha generado confianza,PG_5,7
1783,2,4,1,,7,75,7518,1,3,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal utilizado,¿Por cuál modalidad ha tramitado este servicio por última vez? ,PG_1,1
1783,2,4,1,,7,75,7518,1,3,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal de preferencia,"Si hubiera preferido utilizar otra modalidad, ¿Cuál habría utilizado? ",PG_2,4
1783,2,4,1,,7,75,7518,1,3,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Satisfacción explícita,En general ¿Cómo califica el grado de satisfacción de la experiencia que tuvo con el servicio?,PG_3,6
1783,2,4,1,,7,75,7518,1,3,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Expectativas,Cómo califica… la calidad del servicio recibido,PG_4,6
1783,2,4,1,,7,75,7518,1,3,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Ideal de calidad,La calidad del servicio podría mejorarse,PG_6,7
1783,2,4,1,,7,75,7518,1,3,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Valor,"Considero que es necesario que el gobierno ofrezca (o exija, de ser el caso) este servicio",PG_7,7
1783,2,4,1,,7,75,7518,1,3,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas específicas de un trámite,Calidad del producto obtenido a través del servicio,Considero que las autoridades prestaron la debida atención a mi denuncia e hicieron todo lo posible por resolverla. ,PE_2,4
1783,2,4,1,,7,75,7518,1,3,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas específicas de un trámite,Victimización,¿Ha sido alguna vez víctima de un hurto o robo que no ha denunciado? ,PE_3,1
1783,2,4,1,,7,75,7518,1,3,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas específicas de un trámite,Proveedor,¿En qué organismo realizó el trámite?,PE_5,1
1783,2,4,1,,7,75,7518,1,3,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Tiempo de tramitación,Considero que el tiempo de realización del trámite (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) fue razonable,PP_1,5
1783,2,4,1,,7,75,7518,1,3,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Costo,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) le significó un costo importante ,PP_4,5
1783,2,4,1,,7,75,7518,1,3,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del costo,Por favor indique cuánto le costó el trámite (moneda local),PP_5,0
1783,2,4,1,,7,75,7518,1,3,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Esfuerzo de traslado,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) supuso un esfuerzo importante en términos de traslados al lugar de atención,PP_6,6
1783,2,4,1,,7,75,7518,1,3,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del esfuerzo de traslado,Por favor indique la distancia que tuvo que trasladarse (en kilómetros),PP_7,15
1783,2,4,1,,7,75,7518,1,3,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Imparcialidad,Recibí un trato justo durante el proceso,PP_8,6
1783,2,4,1,,7,75,7518,1,3,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Sentido de los requisitos,Considero que el trámite exige requisitos de información o pasos innecesarios,PP_9,6
1783,2,4,1,,7,75,7518,1,3,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Profesionalidad,Los funcionarios tenían el conocimiento suficiente como para procesar mi solicitud,PS_2,6
1783,2,4,1,,7,75,7518,1,3,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Empatía,Los funcionarios tomaron en consideración los aspectos pariculares de mi situación personal,PS_3,7
1783,2,4,1,,7,75,7518,1,3,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Eficiencia,"Los funcionarios hicieron un trabajo eficiente, evitando retrasos innecesarios",PS_4,6
1783,2,4,1,,7,75,7518,1,3,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Honestidad,Considero que los funcionarios obraron honradamente,PS_5,7
1783,2,4,1,,7,75,7518,1,3,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Accesibilidad del local,"El lugar a donde usted realizó el servicio, cuenta con facilidades de acceso para personas con capacidades diferentes (que requieren alternativas de acceso especiales) ",PU_1,6
1783,2,4,1,,7,75,7518,1,3,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Usabilidad,Una vez dentro del centro de atención los pasos que tuve que realizar fueron simples (fue fácil moverse dentro de las instalaciones y encontrar los puntos de atención),PU_2,6
1783,2,4,1,,7,75,7518,1,3,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Confort,El lugar de atención era agradable,PU_3,7
1783,2,4,1,,7,75,7518,1,3,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Claridad,Entendí con facilidad la información proporcionada y los formularios (no necesité ayuda para completarlos),PI_2,7
1783,2,4,1,,7,75,7518,1,3,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Información sobre procedimiento,Pude encontrar y acceder fácilmente a la información que necesité para realizar el trámite,PI_3,6
1784,1,4,10,,7,75,759,1,2,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el gobierno,"El gobierno de mi país, me genera confianza",PC_1,1
1784,1,4,10,,7,75,759,1,2,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el organismo,El organismo que presta el servicio me ha generado confianza,PG_5,2
1784,1,4,10,,7,75,759,1,2,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal utilizado,¿Por cuál modalidad ha tramitado este servicio por última vez? ,PG_1,1
1784,1,4,10,,7,75,759,1,2,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal de preferencia,"Si hubiera preferido utilizar otra modalidad, ¿Cuál habría utilizado? ",PG_2,2
1784,1,4,10,,7,75,759,1,2,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Satisfacción explícita,En general ¿Cómo califica el grado de satisfacción de la experiencia que tuvo con el servicio?,PG_3,1
1784,1,4,10,,7,75,759,1,2,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Expectativas,Cómo califica… la calidad del servicio recibido,PG_4,4
1784,1,4,10,,7,75,759,1,2,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Ideal de calidad,La calidad del servicio podría mejorarse,PG_6,10
1784,1,4,10,,7,75,759,1,2,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Valor,"Considero que es necesario que el gobierno ofrezca (o exija, de ser el caso) este servicio",PG_7,10
1784,1,4,10,,7,75,759,1,2,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas específicas de un trámite,Calidad del producto obtenido a través del servicio,Considero que las autoridades prestaron la debida atención a mi denuncia e hicieron todo lo posible por resolverla. ,PE_2,1
1784,1,4,10,,7,75,759,1,2,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas específicas de un trámite,Victimización,¿Ha sido alguna vez víctima de un hurto o robo que no ha denunciado? ,PE_3,1
1784,1,4,10,,7,75,759,1,2,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas específicas de un trámite,Proveedor,¿En qué organismo realizó el trámite?,PE_5,2
1784,1,4,10,,7,75,759,1,2,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Tiempo de tramitación,Considero que el tiempo de realización del trámite (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) fue razonable,PP_1,1
1784,1,4,10,,7,75,759,1,2,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (valor),Por favor indique cuánto tiempo duró el trámite,PP_2,2
1784,1,4,10,,7,75,759,1,2,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (unidades),"Indique si la duración de trámite fue en meses, días, horas, o minutos. ",PP_3,3
1785,1,4,10,,7,75,7523,1,4,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal de preferencia,"Si hubiera preferido utilizar otra modalidad, ¿Cuál habría utilizado? ",PG_2,4
1784,1,4,10,,7,75,759,1,2,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Costo,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) le significó un costo importante ,PP_4,1
1784,1,4,10,,7,75,759,1,2,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del costo,Por favor indique cuánto le costó el trámite (moneda local),PP_5,0
1784,1,4,10,,7,75,759,1,2,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Esfuerzo de traslado,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) supuso un esfuerzo importante en términos de traslados al lugar de atención,PP_6,8
1784,1,4,10,,7,75,759,1,2,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del esfuerzo de traslado,Por favor indique la distancia que tuvo que trasladarse (en kilómetros),PP_7,4
1784,1,4,10,,7,75,759,1,2,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Imparcialidad,Recibí un trato justo durante el proceso,PP_8,1
1784,1,4,10,,7,75,759,1,2,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Sentido de los requisitos,Considero que el trámite exige requisitos de información o pasos innecesarios,PP_9,2
1784,1,4,10,,7,75,759,1,2,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Cortesía,Los funcionarios me trataron respetuosamente,PS_1,2
1784,1,4,10,,7,75,759,1,2,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Profesionalidad,Los funcionarios tenían el conocimiento suficiente como para procesar mi solicitud,PS_2,4
1784,1,4,10,,7,75,759,1,2,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Empatía,Los funcionarios tomaron en consideración los aspectos pariculares de mi situación personal,PS_3,5
1784,1,4,10,,7,75,759,1,2,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Eficiencia,"Los funcionarios hicieron un trabajo eficiente, evitando retrasos innecesarios",PS_4,1
1784,1,4,10,,7,75,759,1,2,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Honestidad,Considero que los funcionarios obraron honradamente,PS_5,5
1784,1,4,10,,7,75,759,1,2,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Accesibilidad del local,"El lugar a donde usted realizó el servicio, cuenta con facilidades de acceso para personas con capacidades diferentes (que requieren alternativas de acceso especiales) ",PU_1,2
1784,1,4,10,,7,75,759,1,2,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Usabilidad,Una vez dentro del centro de atención los pasos que tuve que realizar fueron simples (fue fácil moverse dentro de las instalaciones y encontrar los puntos de atención),PU_2,3
1784,1,4,10,,7,75,759,1,2,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Confort,El lugar de atención era agradable,PU_3,3
1784,1,4,10,,7,75,759,1,2,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Claridad,Entendí con facilidad la información proporcionada y los formularios (no necesité ayuda para completarlos),PI_2,10
1784,1,4,10,,7,75,759,1,2,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Información sobre procedimiento,Pude encontrar y acceder fácilmente a la información que necesité para realizar el trámite,PI_3,6
1784,1,4,10,,7,75,759,1,2,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Tiene algún comentario o sugerencia adicional con relación a este trámite? ,PA_1,
1784,1,4,10,,7,75,759,1,2,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo mejor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_2,
1784,1,4,10,,7,75,759,1,2,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo peor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_3,
1785,1,4,10,,7,75,7523,1,4,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el gobierno,"El gobierno de mi país, me genera confianza",PC_1,1
1785,1,4,10,,7,75,7523,1,4,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el organismo,El organismo que presta el servicio me ha generado confianza,PG_5,1
1785,1,4,10,,7,75,7523,1,4,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal utilizado,¿Por cuál modalidad ha tramitado este servicio por última vez? ,PG_1,1
1785,1,4,10,,7,75,7523,1,4,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Satisfacción explícita,En general ¿Cómo califica el grado de satisfacción de la experiencia que tuvo con el servicio?,PG_3,1
1785,1,4,10,,7,75,7523,1,4,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Expectativas,Cómo califica… la calidad del servicio recibido,PG_4,1
1785,1,4,10,,7,75,7523,1,4,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Ideal de calidad,La calidad del servicio podría mejorarse,PG_6,6
1785,1,4,10,,7,75,7523,1,4,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Valor,"Considero que es necesario que el gobierno ofrezca (o exija, de ser el caso) este servicio",PG_7,6
1785,1,4,10,,7,75,7523,1,4,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas específicas de un trámite,Calidad del producto obtenido a través del servicio,Considero que las autoridades prestaron la debida atención a mi denuncia e hicieron todo lo posible por resolverla. ,PE_2,1
1785,1,4,10,,7,75,7523,1,4,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas específicas de un trámite,Victimización,¿Ha sido alguna vez víctima de un hurto o robo que no ha denunciado? ,PE_3,1
1785,1,4,10,,7,75,7523,1,4,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas específicas de un trámite,Proveedor,¿En qué organismo realizó el trámite?,PE_5,2
1785,1,4,10,,7,75,7523,1,4,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Tiempo de tramitación,Considero que el tiempo de realización del trámite (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) fue razonable,PP_1,7
1785,1,4,10,,7,75,7523,1,4,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (valor),Por favor indique cuánto tiempo duró el trámite,PP_2,8
1785,1,4,10,,7,75,7523,1,4,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (unidades),"Indique si la duración de trámite fue en meses, días, horas, o minutos. ",PP_3,1
1785,1,4,10,,7,75,7523,1,4,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Costo,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) le significó un costo importante ,PP_4,1
1785,1,4,10,,7,75,7523,1,4,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del costo,Por favor indique cuánto le costó el trámite (moneda local),PP_5,150
1785,1,4,10,,7,75,7523,1,4,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Esfuerzo de traslado,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) supuso un esfuerzo importante en términos de traslados al lugar de atención,PP_6,10
1785,1,4,10,,7,75,7523,1,4,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del esfuerzo de traslado,Por favor indique la distancia que tuvo que trasladarse (en kilómetros),PP_7,3
1785,1,4,10,,7,75,7523,1,4,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Imparcialidad,Recibí un trato justo durante el proceso,PP_8,7
1785,1,4,10,,7,75,7523,1,4,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Sentido de los requisitos,Considero que el trámite exige requisitos de información o pasos innecesarios,PP_9,7
1785,1,4,10,,7,75,7523,1,4,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Cortesía,Los funcionarios me trataron respetuosamente,PS_1,7
1785,1,4,10,,7,75,7523,1,4,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Profesionalidad,Los funcionarios tenían el conocimiento suficiente como para procesar mi solicitud,PS_2,7
1785,1,4,10,,7,75,7523,1,4,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Empatía,Los funcionarios tomaron en consideración los aspectos pariculares de mi situación personal,PS_3,5
1785,1,4,10,,7,75,7523,1,4,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Eficiencia,"Los funcionarios hicieron un trabajo eficiente, evitando retrasos innecesarios",PS_4,5
1785,1,4,10,,7,75,7523,1,4,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Honestidad,Considero que los funcionarios obraron honradamente,PS_5,5
1785,1,4,10,,7,75,7523,1,4,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Accesibilidad del local,"El lugar a donde usted realizó el servicio, cuenta con facilidades de acceso para personas con capacidades diferentes (que requieren alternativas de acceso especiales) ",PU_1,6
1786,2,4,10,,7,75,7531,1,3,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del esfuerzo de traslado,Por favor indique la distancia que tuvo que trasladarse (en kilómetros),PP_7,5
1790,1,4,11,,7,72,722,1,4,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas específicas de un trámite,Proveedor,¿En qué organismo realizó el trámite?,PE_5,1
1787,2,4,10,,7,72,722,1,3,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas específicas de un trámite,Victimización,¿Ha sido alguna vez víctima de un hurto o robo que no ha denunciado? ,PE_3,2
1785,1,4,10,,7,75,7523,1,4,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Usabilidad,Una vez dentro del centro de atención los pasos que tuve que realizar fueron simples (fue fácil moverse dentro de las instalaciones y encontrar los puntos de atención),PU_2,7
1785,1,4,10,,7,75,7523,1,4,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Confort,El lugar de atención era agradable,PU_3,6
1785,1,4,10,,7,75,7523,1,4,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Claridad,Entendí con facilidad la información proporcionada y los formularios (no necesité ayuda para completarlos),PI_2,7
1785,1,4,10,,7,75,7523,1,4,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Información sobre procedimiento,Pude encontrar y acceder fácilmente a la información que necesité para realizar el trámite,PI_3,7
1785,1,4,10,,7,75,7523,1,4,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Tiene algún comentario o sugerencia adicional con relación a este trámite? ,PA_1,
1785,1,4,10,,7,75,7523,1,4,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo mejor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_2,
1785,1,4,10,,7,75,7523,1,4,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo peor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_3,
1786,2,4,10,,7,75,7531,1,3,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el gobierno,"El gobierno de mi país, me genera confianza",PC_1,7
1786,2,4,10,,7,75,7531,1,3,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el organismo,El organismo que presta el servicio me ha generado confianza,PG_5,10
1786,2,4,10,,7,75,7531,1,3,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal utilizado,¿Por cuál modalidad ha tramitado este servicio por última vez? ,PG_1,1
1786,2,4,10,,7,75,7531,1,3,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal de preferencia,"Si hubiera preferido utilizar otra modalidad, ¿Cuál habría utilizado? ",PG_2,4
1786,2,4,10,,7,75,7531,1,3,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Satisfacción explícita,En general ¿Cómo califica el grado de satisfacción de la experiencia que tuvo con el servicio?,PG_3,2
1786,2,4,10,,7,75,7531,1,3,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Expectativas,Cómo califica… la calidad del servicio recibido,PG_4,9
1786,2,4,10,,7,75,7531,1,3,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Ideal de calidad,La calidad del servicio podría mejorarse,PG_6,9
1786,2,4,10,,7,75,7531,1,3,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Valor,"Considero que es necesario que el gobierno ofrezca (o exija, de ser el caso) este servicio",PG_7,10
1786,2,4,10,,7,75,7531,1,3,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas específicas de un trámite,Calidad del producto obtenido a través del servicio,Considero que las autoridades prestaron la debida atención a mi denuncia e hicieron todo lo posible por resolverla. ,PE_2,8
1786,2,4,10,,7,75,7531,1,3,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas específicas de un trámite,Victimización,¿Ha sido alguna vez víctima de un hurto o robo que no ha denunciado? ,PE_3,1
1786,2,4,10,,7,75,7531,1,3,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas específicas de un trámite,Proveedor,¿En qué organismo realizó el trámite?,PE_5,1
1786,2,4,10,,7,75,7531,1,3,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Tiempo de tramitación,Considero que el tiempo de realización del trámite (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) fue razonable,PP_1,9
1786,2,4,10,,7,75,7531,1,3,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (valor),Por favor indique cuánto tiempo duró el trámite,PP_2,1
1786,2,4,10,,7,75,7531,1,3,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (unidades),"Indique si la duración de trámite fue en meses, días, horas, o minutos. ",PP_3,3
1786,2,4,10,,7,75,7531,1,3,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Costo,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) le significó un costo importante ,PP_4,1
1786,2,4,10,,7,75,7531,1,3,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del costo,Por favor indique cuánto le costó el trámite (moneda local),PP_5,0
1786,2,4,10,,7,75,7531,1,3,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Esfuerzo de traslado,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) supuso un esfuerzo importante en términos de traslados al lugar de atención,PP_6,9
1786,2,4,10,,7,75,7531,1,3,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Imparcialidad,Recibí un trato justo durante el proceso,PP_8,10
1786,2,4,10,,7,75,7531,1,3,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Sentido de los requisitos,Considero que el trámite exige requisitos de información o pasos innecesarios,PP_9,4
1786,2,4,10,,7,75,7531,1,3,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Cortesía,Los funcionarios me trataron respetuosamente,PS_1,10
1786,2,4,10,,7,75,7531,1,3,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Profesionalidad,Los funcionarios tenían el conocimiento suficiente como para procesar mi solicitud,PS_2,8
1786,2,4,10,,7,75,7531,1,3,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Empatía,Los funcionarios tomaron en consideración los aspectos pariculares de mi situación personal,PS_3,10
1786,2,4,10,,7,75,7531,1,3,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Eficiencia,"Los funcionarios hicieron un trabajo eficiente, evitando retrasos innecesarios",PS_4,10
1786,2,4,10,,7,75,7531,1,3,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Honestidad,Considero que los funcionarios obraron honradamente,PS_5,10
1786,2,4,10,,7,75,7531,1,3,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Accesibilidad del local,"El lugar a donde usted realizó el servicio, cuenta con facilidades de acceso para personas con capacidades diferentes (que requieren alternativas de acceso especiales) ",PU_1,4
1786,2,4,10,,7,75,7531,1,3,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Usabilidad,Una vez dentro del centro de atención los pasos que tuve que realizar fueron simples (fue fácil moverse dentro de las instalaciones y encontrar los puntos de atención),PU_2,9
1786,2,4,10,,7,75,7531,1,3,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Confort,El lugar de atención era agradable,PU_3,6
1786,2,4,10,,7,75,7531,1,3,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Claridad,Entendí con facilidad la información proporcionada y los formularios (no necesité ayuda para completarlos),PI_2,9
1786,2,4,10,,7,75,7531,1,3,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Información sobre procedimiento,Pude encontrar y acceder fácilmente a la información que necesité para realizar el trámite,PI_3,10
1786,2,4,10,,7,75,7531,1,3,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Tiene algún comentario o sugerencia adicional con relación a este trámite? ,PA_1,
1787,2,4,10,,7,72,722,1,3,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el gobierno,"El gobierno de mi país, me genera confianza",PC_1,1
1787,2,4,10,,7,72,722,1,3,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el organismo,El organismo que presta el servicio me ha generado confianza,PG_5,4
1787,2,4,10,,7,72,722,1,3,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal utilizado,¿Por cuál modalidad ha tramitado este servicio por última vez? ,PG_1,1
1787,2,4,10,,7,72,722,1,3,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal de preferencia,"Si hubiera preferido utilizar otra modalidad, ¿Cuál habría utilizado? ",PG_2,4
1787,2,4,10,,7,72,722,1,3,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Satisfacción explícita,En general ¿Cómo califica el grado de satisfacción de la experiencia que tuvo con el servicio?,PG_3,1
1787,2,4,10,,7,72,722,1,3,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Expectativas,Cómo califica… la calidad del servicio recibido,PG_4,1
1787,2,4,10,,7,72,722,1,3,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Ideal de calidad,La calidad del servicio podría mejorarse,PG_6,10
1787,2,4,10,,7,72,722,1,3,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Valor,"Considero que es necesario que el gobierno ofrezca (o exija, de ser el caso) este servicio",PG_7,10
1787,2,4,10,,7,72,722,1,3,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas específicas de un trámite,Calidad del producto obtenido a través del servicio,Considero que las autoridades prestaron la debida atención a mi denuncia e hicieron todo lo posible por resolverla. ,PE_2,1
1787,2,4,10,,7,72,722,1,3,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas específicas de un trámite,Proveedor,¿En qué organismo realizó el trámite?,PE_5,1
1787,2,4,10,,7,72,722,1,3,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Tiempo de tramitación,Considero que el tiempo de realización del trámite (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) fue razonable,PP_1,2
1787,2,4,10,,7,72,722,1,3,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (valor),Por favor indique cuánto tiempo duró el trámite,PP_2,2
1787,2,4,10,,7,72,722,1,3,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (unidades),"Indique si la duración de trámite fue en meses, días, horas, o minutos. ",PP_3,3
1787,2,4,10,,7,72,722,1,3,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Costo,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) le significó un costo importante ,PP_4,1
1787,2,4,10,,7,72,722,1,3,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del costo,Por favor indique cuánto le costó el trámite (moneda local),PP_5,0
1787,2,4,10,,7,72,722,1,3,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Esfuerzo de traslado,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) supuso un esfuerzo importante en términos de traslados al lugar de atención,PP_6,1
1787,2,4,10,,7,72,722,1,3,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del esfuerzo de traslado,Por favor indique la distancia que tuvo que trasladarse (en kilómetros),PP_7,0
1787,2,4,10,,7,72,722,1,3,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Imparcialidad,Recibí un trato justo durante el proceso,PP_8,7
1787,2,4,10,,7,72,722,1,3,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Sentido de los requisitos,Considero que el trámite exige requisitos de información o pasos innecesarios,PP_9,9
1787,2,4,10,,7,72,722,1,3,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Cortesía,Los funcionarios me trataron respetuosamente,PS_1,7
1787,2,4,10,,7,72,722,1,3,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Profesionalidad,Los funcionarios tenían el conocimiento suficiente como para procesar mi solicitud,PS_2,6
1787,2,4,10,,7,72,722,1,3,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Empatía,Los funcionarios tomaron en consideración los aspectos pariculares de mi situación personal,PS_3,4
1787,2,4,10,,7,72,722,1,3,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Eficiencia,"Los funcionarios hicieron un trabajo eficiente, evitando retrasos innecesarios",PS_4,1
1787,2,4,10,,7,72,722,1,3,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Honestidad,Considero que los funcionarios obraron honradamente,PS_5,7
1787,2,4,10,,7,72,722,1,3,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Accesibilidad del local,"El lugar a donde usted realizó el servicio, cuenta con facilidades de acceso para personas con capacidades diferentes (que requieren alternativas de acceso especiales) ",PU_1,6
1787,2,4,10,,7,72,722,1,3,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Usabilidad,Una vez dentro del centro de atención los pasos que tuve que realizar fueron simples (fue fácil moverse dentro de las instalaciones y encontrar los puntos de atención),PU_2,10
1787,2,4,10,,7,72,722,1,3,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Confort,El lugar de atención era agradable,PU_3,4
1787,2,4,10,,7,72,722,1,3,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Claridad,Entendí con facilidad la información proporcionada y los formularios (no necesité ayuda para completarlos),PI_2,7
1787,2,4,10,,7,72,722,1,3,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Información sobre procedimiento,Pude encontrar y acceder fácilmente a la información que necesité para realizar el trámite,PI_3,7
1787,2,4,10,,7,72,722,1,3,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo peor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_3,
1788,1,4,10,,7,75,7531,1,3,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el gobierno,"El gobierno de mi país, me genera confianza",PC_1,1
1788,1,4,10,,7,75,7531,1,3,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el organismo,El organismo que presta el servicio me ha generado confianza,PG_5,1
1788,1,4,10,,7,75,7531,1,3,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal utilizado,¿Por cuál modalidad ha tramitado este servicio por última vez? ,PG_1,1
1788,1,4,10,,7,75,7531,1,3,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal de preferencia,"Si hubiera preferido utilizar otra modalidad, ¿Cuál habría utilizado? ",PG_2,4
1788,1,4,10,,7,75,7531,1,3,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Satisfacción explícita,En general ¿Cómo califica el grado de satisfacción de la experiencia que tuvo con el servicio?,PG_3,3
1788,1,4,10,,7,75,7531,1,3,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Expectativas,Cómo califica… la calidad del servicio recibido,PG_4,4
1788,1,4,10,,7,75,7531,1,3,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Ideal de calidad,La calidad del servicio podría mejorarse,PG_6,8
1788,1,4,10,,7,75,7531,1,3,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Valor,"Considero que es necesario que el gobierno ofrezca (o exija, de ser el caso) este servicio",PG_7,6
1788,1,4,10,,7,75,7531,1,3,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas específicas de un trámite,Calidad del producto obtenido a través del servicio,Considero que las autoridades prestaron la debida atención a mi denuncia e hicieron todo lo posible por resolverla. ,PE_2,1
1788,1,4,10,,7,75,7531,1,3,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas específicas de un trámite,Victimización,¿Ha sido alguna vez víctima de un hurto o robo que no ha denunciado? ,PE_3,1
1788,1,4,10,,7,75,7531,1,3,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas específicas de un trámite,Proveedor,¿En qué organismo realizó el trámite?,PE_5,1
1788,1,4,10,,7,75,7531,1,3,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Tiempo de tramitación,Considero que el tiempo de realización del trámite (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) fue razonable,PP_1,1
1788,1,4,10,,7,75,7531,1,3,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (valor),Por favor indique cuánto tiempo duró el trámite,PP_2,3
1788,1,4,10,,7,75,7531,1,3,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (unidades),"Indique si la duración de trámite fue en meses, días, horas, o minutos. ",PP_3,1
1788,1,4,10,,7,75,7531,1,3,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Costo,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) le significó un costo importante ,PP_4,9
1788,1,4,10,,7,75,7531,1,3,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del costo,Por favor indique cuánto le costó el trámite (moneda local),PP_5,15000
1788,1,4,10,,7,75,7531,1,3,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Esfuerzo de traslado,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) supuso un esfuerzo importante en términos de traslados al lugar de atención,PP_6,1
1788,1,4,10,,7,75,7531,1,3,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del esfuerzo de traslado,Por favor indique la distancia que tuvo que trasladarse (en kilómetros),PP_7,6.8
1788,1,4,10,,7,75,7531,1,3,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Imparcialidad,Recibí un trato justo durante el proceso,PP_8,1
1788,1,4,10,,7,75,7531,1,3,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Sentido de los requisitos,Considero que el trámite exige requisitos de información o pasos innecesarios,PP_9,10
1788,1,4,10,,7,75,7531,1,3,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Cortesía,Los funcionarios me trataron respetuosamente,PS_1,6
1788,1,4,10,,7,75,7531,1,3,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Profesionalidad,Los funcionarios tenían el conocimiento suficiente como para procesar mi solicitud,PS_2,4
1788,1,4,10,,7,75,7531,1,3,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Empatía,Los funcionarios tomaron en consideración los aspectos pariculares de mi situación personal,PS_3,2
1788,1,4,10,,7,75,7531,1,3,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Eficiencia,"Los funcionarios hicieron un trabajo eficiente, evitando retrasos innecesarios",PS_4,2
1788,1,4,10,,7,75,7531,1,3,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Honestidad,Considero que los funcionarios obraron honradamente,PS_5,7
1788,1,4,10,,7,75,7531,1,3,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Accesibilidad del local,"El lugar a donde usted realizó el servicio, cuenta con facilidades de acceso para personas con capacidades diferentes (que requieren alternativas de acceso especiales) ",PU_1,7
1788,1,4,10,,7,75,7531,1,3,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Usabilidad,Una vez dentro del centro de atención los pasos que tuve que realizar fueron simples (fue fácil moverse dentro de las instalaciones y encontrar los puntos de atención),PU_2,8
1788,1,4,10,,7,75,7531,1,3,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Confort,El lugar de atención era agradable,PU_3,2
1788,1,4,10,,7,75,7531,1,3,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Claridad,Entendí con facilidad la información proporcionada y los formularios (no necesité ayuda para completarlos),PI_2,3
1788,1,4,10,,7,75,7531,1,3,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Información sobre procedimiento,Pude encontrar y acceder fácilmente a la información que necesité para realizar el trámite,PI_3,2
1788,1,4,10,,7,75,7531,1,3,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Tiene algún comentario o sugerencia adicional con relación a este trámite? ,PA_1,
1788,1,4,10,,7,75,7531,1,3,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo mejor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_2,
1788,1,4,10,,7,75,7531,1,3,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo peor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_3,
1789,1,4,11,,7,75,7531,1,3,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el gobierno,"El gobierno de mi país, me genera confianza",PC_1,5
1789,1,4,11,,7,75,7531,1,3,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el organismo,El organismo que presta el servicio me ha generado confianza,PG_5,6
1789,1,4,11,,7,75,7531,1,3,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal utilizado,¿Por cuál modalidad ha tramitado este servicio por última vez? ,PG_1,1
1789,1,4,11,,7,75,7531,1,3,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal de preferencia,"Si hubiera preferido utilizar otra modalidad, ¿Cuál habría utilizado? ",PG_2,2
1789,1,4,11,,7,75,7531,1,3,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Satisfacción explícita,En general ¿Cómo califica el grado de satisfacción de la experiencia que tuvo con el servicio?,PG_3,6
1789,1,4,11,,7,75,7531,1,3,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Expectativas,Cómo califica… la calidad del servicio recibido,PG_4,6
1789,1,4,11,,7,75,7531,1,3,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Ideal de calidad,La calidad del servicio podría mejorarse,PG_6,10
1789,1,4,11,,7,75,7531,1,3,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Valor,"Considero que es necesario que el gobierno ofrezca (o exija, de ser el caso) este servicio",PG_7,6
1789,1,4,11,,7,75,7531,1,3,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas específicas de un trámite,Calidad del producto obtenido a través del servicio,Considero que las autoridades prestaron la debida atención a mi denuncia e hicieron todo lo posible por resolverla. ,PE_2,3
1789,1,4,11,,7,75,7531,1,3,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas específicas de un trámite,Victimización,¿Ha sido alguna vez víctima de un hurto o robo que no ha denunciado? ,PE_3,1
1789,1,4,11,,7,75,7531,1,3,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas específicas de un trámite,Proveedor,¿En qué organismo realizó el trámite?,PE_5,1
1789,1,4,11,,7,75,7531,1,3,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Tiempo de tramitación,Considero que el tiempo de realización del trámite (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) fue razonable,PP_1,3
1789,1,4,11,,7,75,7531,1,3,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (valor),Por favor indique cuánto tiempo duró el trámite,PP_2,1
1789,1,4,11,,7,75,7531,1,3,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (unidades),"Indique si la duración de trámite fue en meses, días, horas, o minutos. ",PP_3,1
1789,1,4,11,,7,75,7531,1,3,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Costo,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) le significó un costo importante ,PP_4,5
1789,1,4,11,,7,75,7531,1,3,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del costo,Por favor indique cuánto le costó el trámite (moneda local),PP_5,40000
1789,1,4,11,,7,75,7531,1,3,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Esfuerzo de traslado,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) supuso un esfuerzo importante en términos de traslados al lugar de atención,PP_6,10
1789,1,4,11,,7,75,7531,1,3,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del esfuerzo de traslado,Por favor indique la distancia que tuvo que trasladarse (en kilómetros),PP_7,12
1790,1,4,11,,7,72,722,1,4,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Ideal de calidad,La calidad del servicio podría mejorarse,PG_6,10
1789,1,4,11,,7,75,7531,1,3,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Imparcialidad,Recibí un trato justo durante el proceso,PP_8,8
1789,1,4,11,,7,75,7531,1,3,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Sentido de los requisitos,Considero que el trámite exige requisitos de información o pasos innecesarios,PP_9,5
1789,1,4,11,,7,75,7531,1,3,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Cortesía,Los funcionarios me trataron respetuosamente,PS_1,8
1789,1,4,11,,7,75,7531,1,3,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Profesionalidad,Los funcionarios tenían el conocimiento suficiente como para procesar mi solicitud,PS_2,6
1789,1,4,11,,7,75,7531,1,3,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Empatía,Los funcionarios tomaron en consideración los aspectos pariculares de mi situación personal,PS_3,7
1789,1,4,11,,7,75,7531,1,3,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Eficiencia,"Los funcionarios hicieron un trabajo eficiente, evitando retrasos innecesarios",PS_4,3
1789,1,4,11,,7,75,7531,1,3,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Honestidad,Considero que los funcionarios obraron honradamente,PS_5,7
1789,1,4,11,,7,75,7531,1,3,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Accesibilidad del local,"El lugar a donde usted realizó el servicio, cuenta con facilidades de acceso para personas con capacidades diferentes (que requieren alternativas de acceso especiales) ",PU_1,1
1789,1,4,11,,7,75,7531,1,3,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Usabilidad,Una vez dentro del centro de atención los pasos que tuve que realizar fueron simples (fue fácil moverse dentro de las instalaciones y encontrar los puntos de atención),PU_2,1
1789,1,4,11,,7,75,7531,1,3,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Confort,El lugar de atención era agradable,PU_3,1
1789,1,4,11,,7,75,7531,1,3,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Claridad,Entendí con facilidad la información proporcionada y los formularios (no necesité ayuda para completarlos),PI_2,2
1789,1,4,11,,7,75,7531,1,3,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Información sobre procedimiento,Pude encontrar y acceder fácilmente a la información que necesité para realizar el trámite,PI_3,6
1789,1,4,11,,7,75,7531,1,3,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Tiene algún comentario o sugerencia adicional con relación a este trámite? ,PA_1,
1789,1,4,11,,7,75,7531,1,3,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo mejor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_2,
1789,1,4,11,,7,75,7531,1,3,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo peor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_3,
1790,1,4,11,,7,72,722,1,4,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el gobierno,"El gobierno de mi país, me genera confianza",PC_1,1
1790,1,4,11,,7,72,722,1,4,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el organismo,El organismo que presta el servicio me ha generado confianza,PG_5,1
1790,1,4,11,,7,72,722,1,4,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal utilizado,¿Por cuál modalidad ha tramitado este servicio por última vez? ,PG_1,1
1790,1,4,11,,7,72,722,1,4,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal de preferencia,"Si hubiera preferido utilizar otra modalidad, ¿Cuál habría utilizado? ",PG_2,4
1790,1,4,11,,7,72,722,1,4,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Satisfacción explícita,En general ¿Cómo califica el grado de satisfacción de la experiencia que tuvo con el servicio?,PG_3,1
1790,1,4,11,,7,72,722,1,4,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Expectativas,Cómo califica… la calidad del servicio recibido,PG_4,1
1790,1,4,11,,7,72,722,1,4,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Valor,"Considero que es necesario que el gobierno ofrezca (o exija, de ser el caso) este servicio",PG_7,10
1790,1,4,11,,7,72,722,1,4,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas específicas de un trámite,Calidad del producto obtenido a través del servicio,Considero que las autoridades prestaron la debida atención a mi denuncia e hicieron todo lo posible por resolverla. ,PE_2,1
1790,1,4,11,,7,72,722,1,4,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas específicas de un trámite,Victimización,¿Ha sido alguna vez víctima de un hurto o robo que no ha denunciado? ,PE_3,1
1790,1,4,11,,7,72,722,1,4,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Tiempo de tramitación,Considero que el tiempo de realización del trámite (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) fue razonable,PP_1,3
1790,1,4,11,,7,72,722,1,4,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (valor),Por favor indique cuánto tiempo duró el trámite,PP_2,3
1790,1,4,11,,7,72,722,1,4,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (unidades),"Indique si la duración de trámite fue en meses, días, horas, o minutos. ",PP_3,3
1790,1,4,11,,7,72,722,1,4,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Costo,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) le significó un costo importante ,PP_4,9
1790,1,4,11,,7,72,722,1,4,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del costo,Por favor indique cuánto le costó el trámite (moneda local),PP_5,120
1790,1,4,11,,7,72,722,1,4,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Esfuerzo de traslado,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) supuso un esfuerzo importante en términos de traslados al lugar de atención,PP_6,10
1790,1,4,11,,7,72,722,1,4,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del esfuerzo de traslado,Por favor indique la distancia que tuvo que trasladarse (en kilómetros),PP_7,1.2
1790,1,4,11,,7,72,722,1,4,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Imparcialidad,Recibí un trato justo durante el proceso,PP_8,1
1790,1,4,11,,7,72,722,1,4,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Sentido de los requisitos,Considero que el trámite exige requisitos de información o pasos innecesarios,PP_9,10
1790,1,4,11,,7,72,722,1,4,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Cortesía,Los funcionarios me trataron respetuosamente,PS_1,4
1790,1,4,11,,7,72,722,1,4,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Profesionalidad,Los funcionarios tenían el conocimiento suficiente como para procesar mi solicitud,PS_2,1
1790,1,4,11,,7,72,722,1,4,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Empatía,Los funcionarios tomaron en consideración los aspectos pariculares de mi situación personal,PS_3,1
1790,1,4,11,,7,72,722,1,4,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Eficiencia,"Los funcionarios hicieron un trabajo eficiente, evitando retrasos innecesarios",PS_4,1
1790,1,4,11,,7,72,722,1,4,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Honestidad,Considero que los funcionarios obraron honradamente,PS_5,2
1790,1,4,11,,7,72,722,1,4,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Accesibilidad del local,"El lugar a donde usted realizó el servicio, cuenta con facilidades de acceso para personas con capacidades diferentes (que requieren alternativas de acceso especiales) ",PU_1,4
1791,1,4,,,7,75,7527,1,4,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Empatía,Los funcionarios tomaron en consideración los aspectos pariculares de mi situación personal,PS_3,7
1790,1,4,11,,7,72,722,1,4,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Usabilidad,Una vez dentro del centro de atención los pasos que tuve que realizar fueron simples (fue fácil moverse dentro de las instalaciones y encontrar los puntos de atención),PU_2,10
1790,1,4,11,,7,72,722,1,4,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Confort,El lugar de atención era agradable,PU_3,1
1790,1,4,11,,7,72,722,1,4,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Claridad,Entendí con facilidad la información proporcionada y los formularios (no necesité ayuda para completarlos),PI_2,8
1790,1,4,11,,7,72,722,1,4,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Información sobre procedimiento,Pude encontrar y acceder fácilmente a la información que necesité para realizar el trámite,PI_3,3
1790,1,4,11,,7,72,722,1,4,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Tiene algún comentario o sugerencia adicional con relación a este trámite? ,PA_1,
1790,1,4,11,,7,72,722,1,4,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo peor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_3,
1791,1,4,,,7,75,7527,1,4,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el gobierno,"El gobierno de mi país, me genera confianza",PC_1,5
1791,1,4,,,7,75,7527,1,4,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el organismo,El organismo que presta el servicio me ha generado confianza,PG_5,5
1791,1,4,,,7,75,7527,1,4,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal utilizado,¿Por cuál modalidad ha tramitado este servicio por última vez? ,PG_1,1
1791,1,4,,,7,75,7527,1,4,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal de preferencia,"Si hubiera preferido utilizar otra modalidad, ¿Cuál habría utilizado? ",PG_2,4
1791,1,4,,,7,75,7527,1,4,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Satisfacción explícita,En general ¿Cómo califica el grado de satisfacción de la experiencia que tuvo con el servicio?,PG_3,4
1791,1,4,,,7,75,7527,1,4,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Expectativas,Cómo califica… la calidad del servicio recibido,PG_4,5
1791,1,4,,,7,75,7527,1,4,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Ideal de calidad,La calidad del servicio podría mejorarse,PG_6,6
1791,1,4,,,7,75,7527,1,4,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Valor,"Considero que es necesario que el gobierno ofrezca (o exija, de ser el caso) este servicio",PG_7,10
1791,1,4,,,7,75,7527,1,4,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas específicas de un trámite,Calidad del producto obtenido a través del servicio,Considero que las autoridades prestaron la debida atención a mi denuncia e hicieron todo lo posible por resolverla. ,PE_2,4
1791,1,4,,,7,75,7527,1,4,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas específicas de un trámite,Victimización,¿Ha sido alguna vez víctima de un hurto o robo que no ha denunciado? ,PE_3,1
1791,1,4,,,7,75,7527,1,4,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas específicas de un trámite,Proveedor,¿En qué organismo realizó el trámite?,PE_5,1
1791,1,4,,,7,75,7527,1,4,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Tiempo de tramitación,Considero que el tiempo de realización del trámite (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) fue razonable,PP_1,5
1791,1,4,,,7,75,7527,1,4,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Costo,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) le significó un costo importante ,PP_4,7
1791,1,4,,,7,75,7527,1,4,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Esfuerzo de traslado,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) supuso un esfuerzo importante en términos de traslados al lugar de atención,PP_6,4
1791,1,4,,,7,75,7527,1,4,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Imparcialidad,Recibí un trato justo durante el proceso,PP_8,7
1791,1,4,,,7,75,7527,1,4,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Sentido de los requisitos,Considero que el trámite exige requisitos de información o pasos innecesarios,PP_9,6
1791,1,4,,,7,75,7527,1,4,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Cortesía,Los funcionarios me trataron respetuosamente,PS_1,7
1791,1,4,,,7,75,7527,1,4,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Profesionalidad,Los funcionarios tenían el conocimiento suficiente como para procesar mi solicitud,PS_2,7
1791,1,4,,,7,75,7527,1,4,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Eficiencia,"Los funcionarios hicieron un trabajo eficiente, evitando retrasos innecesarios",PS_4,5
1791,1,4,,,7,75,7527,1,4,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Honestidad,Considero que los funcionarios obraron honradamente,PS_5,7
1791,1,4,,,7,75,7527,1,4,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Accesibilidad del local,"El lugar a donde usted realizó el servicio, cuenta con facilidades de acceso para personas con capacidades diferentes (que requieren alternativas de acceso especiales) ",PU_1,4
1791,1,4,,,7,75,7527,1,4,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Usabilidad,Una vez dentro del centro de atención los pasos que tuve que realizar fueron simples (fue fácil moverse dentro de las instalaciones y encontrar los puntos de atención),PU_2,7
1791,1,4,,,7,75,7527,1,4,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Confort,El lugar de atención era agradable,PU_3,7
1791,1,4,,,7,75,7527,1,4,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Claridad,Entendí con facilidad la información proporcionada y los formularios (no necesité ayuda para completarlos),PI_2,7
1791,1,4,,,7,75,7527,1,4,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Información sobre procedimiento,Pude encontrar y acceder fácilmente a la información que necesité para realizar el trámite,PI_3,6
1792,1,4,11,,7,75,757,1,3,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el gobierno,"El gobierno de mi país, me genera confianza",PC_1,6
1792,1,4,11,,7,75,757,1,3,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el organismo,El organismo que presta el servicio me ha generado confianza,PG_5,3
1792,1,4,11,,7,75,757,1,3,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal utilizado,¿Por cuál modalidad ha tramitado este servicio por última vez? ,PG_1,1
1792,1,4,11,,7,75,757,1,3,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal de preferencia,"Si hubiera preferido utilizar otra modalidad, ¿Cuál habría utilizado? ",PG_2,2
1792,1,4,11,,7,75,757,1,3,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Satisfacción explícita,En general ¿Cómo califica el grado de satisfacción de la experiencia que tuvo con el servicio?,PG_3,1
1792,1,4,11,,7,75,757,1,3,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Expectativas,Cómo califica… la calidad del servicio recibido,PG_4,1
1792,1,4,11,,7,75,757,1,3,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Ideal de calidad,La calidad del servicio podría mejorarse,PG_6,7
1792,1,4,11,,7,75,757,1,3,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Valor,"Considero que es necesario que el gobierno ofrezca (o exija, de ser el caso) este servicio",PG_7,5
1792,1,4,11,,7,75,757,1,3,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas específicas de un trámite,Calidad del producto obtenido a través del servicio,Considero que las autoridades prestaron la debida atención a mi denuncia e hicieron todo lo posible por resolverla. ,PE_2,1
1792,1,4,11,,7,75,757,1,3,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas específicas de un trámite,Victimización,¿Ha sido alguna vez víctima de un hurto o robo que no ha denunciado? ,PE_3,1
1792,1,4,11,,7,75,757,1,3,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas específicas de un trámite,Proveedor,¿En qué organismo realizó el trámite?,PE_5,1
1792,1,4,11,,7,75,757,1,3,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Tiempo de tramitación,Considero que el tiempo de realización del trámite (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) fue razonable,PP_1,2
1792,1,4,11,,7,75,757,1,3,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (valor),Por favor indique cuánto tiempo duró el trámite,PP_2,2
1792,1,4,11,,7,75,757,1,3,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (unidades),"Indique si la duración de trámite fue en meses, días, horas, o minutos. ",PP_3,1
1792,1,4,11,,7,75,757,1,3,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Costo,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) le significó un costo importante ,PP_4,1
1792,1,4,11,,7,75,757,1,3,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del costo,Por favor indique cuánto le costó el trámite (moneda local),PP_5,0
1793,1,4,10,,7,73,734,1,3,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Ideal de calidad,La calidad del servicio podría mejorarse,PG_6,7
1792,1,4,11,,7,75,757,1,3,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Esfuerzo de traslado,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) supuso un esfuerzo importante en términos de traslados al lugar de atención,PP_6,6
1792,1,4,11,,7,75,757,1,3,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del esfuerzo de traslado,Por favor indique la distancia que tuvo que trasladarse (en kilómetros),PP_7,1
1792,1,4,11,,7,75,757,1,3,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Imparcialidad,Recibí un trato justo durante el proceso,PP_8,5
1792,1,4,11,,7,75,757,1,3,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Sentido de los requisitos,Considero que el trámite exige requisitos de información o pasos innecesarios,PP_9,6
1792,1,4,11,,7,75,757,1,3,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Cortesía,Los funcionarios me trataron respetuosamente,PS_1,9
1792,1,4,11,,7,75,757,1,3,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Profesionalidad,Los funcionarios tenían el conocimiento suficiente como para procesar mi solicitud,PS_2,4
1792,1,4,11,,7,75,757,1,3,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Empatía,Los funcionarios tomaron en consideración los aspectos pariculares de mi situación personal,PS_3,3
1792,1,4,11,,7,75,757,1,3,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Eficiencia,"Los funcionarios hicieron un trabajo eficiente, evitando retrasos innecesarios",PS_4,2
1792,1,4,11,,7,75,757,1,3,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Honestidad,Considero que los funcionarios obraron honradamente,PS_5,5
1792,1,4,11,,7,75,757,1,3,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Accesibilidad del local,"El lugar a donde usted realizó el servicio, cuenta con facilidades de acceso para personas con capacidades diferentes (que requieren alternativas de acceso especiales) ",PU_1,5
1792,1,4,11,,7,75,757,1,3,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Usabilidad,Una vez dentro del centro de atención los pasos que tuve que realizar fueron simples (fue fácil moverse dentro de las instalaciones y encontrar los puntos de atención),PU_2,4
1792,1,4,11,,7,75,757,1,3,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Confort,El lugar de atención era agradable,PU_3,2
1792,1,4,11,,7,75,757,1,3,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Claridad,Entendí con facilidad la información proporcionada y los formularios (no necesité ayuda para completarlos),PI_2,3
1792,1,4,11,,7,75,757,1,3,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Información sobre procedimiento,Pude encontrar y acceder fácilmente a la información que necesité para realizar el trámite,PI_3,3
1792,1,4,11,,7,75,757,1,3,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Tiene algún comentario o sugerencia adicional con relación a este trámite? ,PA_1,
1792,1,4,11,,7,75,757,1,3,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo mejor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_2,
1792,1,4,11,,7,75,757,1,3,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo peor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_3,
1793,1,4,10,,7,73,734,1,3,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el gobierno,"El gobierno de mi país, me genera confianza",PC_1,1
1793,1,4,10,,7,73,734,1,3,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el organismo,El organismo que presta el servicio me ha generado confianza,PG_5,6
1793,1,4,10,,7,73,734,1,3,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal utilizado,¿Por cuál modalidad ha tramitado este servicio por última vez? ,PG_1,1
1793,1,4,10,,7,73,734,1,3,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal de preferencia,"Si hubiera preferido utilizar otra modalidad, ¿Cuál habría utilizado? ",PG_2,3
1793,1,4,10,,7,73,734,1,3,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Satisfacción explícita,En general ¿Cómo califica el grado de satisfacción de la experiencia que tuvo con el servicio?,PG_3,7
1793,1,4,10,,7,73,734,1,3,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Expectativas,Cómo califica… la calidad del servicio recibido,PG_4,7
1793,1,4,10,,7,73,734,1,3,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Valor,"Considero que es necesario que el gobierno ofrezca (o exija, de ser el caso) este servicio",PG_7,8
1793,1,4,10,,7,73,734,1,3,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas específicas de un trámite,Calidad del producto obtenido a través del servicio,Considero que las autoridades prestaron la debida atención a mi denuncia e hicieron todo lo posible por resolverla. ,PE_2,4
1793,1,4,10,,7,73,734,1,3,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas específicas de un trámite,Victimización,¿Ha sido alguna vez víctima de un hurto o robo que no ha denunciado? ,PE_3,2
1793,1,4,10,,7,73,734,1,3,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas específicas de un trámite,Proveedor,¿En qué organismo realizó el trámite?,PE_5,1
1793,1,4,10,,7,73,734,1,3,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Tiempo de tramitación,Considero que el tiempo de realización del trámite (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) fue razonable,PP_1,3
1793,1,4,10,,7,73,734,1,3,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (valor),Por favor indique cuánto tiempo duró el trámite,PP_2,1
1793,1,4,10,,7,73,734,1,3,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (unidades),"Indique si la duración de trámite fue en meses, días, horas, o minutos. ",PP_3,1
1793,1,4,10,,7,73,734,1,3,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Costo,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) le significó un costo importante ,PP_4,10
1793,1,4,10,,7,73,734,1,3,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del costo,Por favor indique cuánto le costó el trámite (moneda local),PP_5,50000
1793,1,4,10,,7,73,734,1,3,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Esfuerzo de traslado,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) supuso un esfuerzo importante en términos de traslados al lugar de atención,PP_6,4
1793,1,4,10,,7,73,734,1,3,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del esfuerzo de traslado,Por favor indique la distancia que tuvo que trasladarse (en kilómetros),PP_7,10
1793,1,4,10,,7,73,734,1,3,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Imparcialidad,Recibí un trato justo durante el proceso,PP_8,5
1793,1,4,10,,7,73,734,1,3,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Sentido de los requisitos,Considero que el trámite exige requisitos de información o pasos innecesarios,PP_9,8
1793,1,4,10,,7,73,734,1,3,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Cortesía,Los funcionarios me trataron respetuosamente,PS_1,8
1793,1,4,10,,7,73,734,1,3,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Profesionalidad,Los funcionarios tenían el conocimiento suficiente como para procesar mi solicitud,PS_2,7
1793,1,4,10,,7,73,734,1,3,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Empatía,Los funcionarios tomaron en consideración los aspectos pariculares de mi situación personal,PS_3,7
1793,1,4,10,,7,73,734,1,3,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Eficiencia,"Los funcionarios hicieron un trabajo eficiente, evitando retrasos innecesarios",PS_4,5
1793,1,4,10,,7,73,734,1,3,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Honestidad,Considero que los funcionarios obraron honradamente,PS_5,5
1793,1,4,10,,7,73,734,1,3,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Accesibilidad del local,"El lugar a donde usted realizó el servicio, cuenta con facilidades de acceso para personas con capacidades diferentes (que requieren alternativas de acceso especiales) ",PU_1,10
1793,1,4,10,,7,73,734,1,3,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Usabilidad,Una vez dentro del centro de atención los pasos que tuve que realizar fueron simples (fue fácil moverse dentro de las instalaciones y encontrar los puntos de atención),PU_2,6
1793,1,4,10,,7,73,734,1,3,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Confort,El lugar de atención era agradable,PU_3,5
1793,1,4,10,,7,73,734,1,3,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Claridad,Entendí con facilidad la información proporcionada y los formularios (no necesité ayuda para completarlos),PI_2,7
1793,1,4,10,,7,73,734,1,3,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Información sobre procedimiento,Pude encontrar y acceder fácilmente a la información que necesité para realizar el trámite,PI_3,5
1794,2,4,,,7,75,7532,1,3,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el gobierno,"El gobierno de mi país, me genera confianza",PC_1,7
1794,2,4,,,7,75,7532,1,3,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el organismo,El organismo que presta el servicio me ha generado confianza,PG_5,3
1794,2,4,,,7,75,7532,1,3,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal utilizado,¿Por cuál modalidad ha tramitado este servicio por última vez? ,PG_1,1
1794,2,4,,,7,75,7532,1,3,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal de preferencia,"Si hubiera preferido utilizar otra modalidad, ¿Cuál habría utilizado? ",PG_2,4
1794,2,4,,,7,75,7532,1,3,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Satisfacción explícita,En general ¿Cómo califica el grado de satisfacción de la experiencia que tuvo con el servicio?,PG_3,1
1794,2,4,,,7,75,7532,1,3,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Valor,"Considero que es necesario que el gobierno ofrezca (o exija, de ser el caso) este servicio",PG_7,7
1794,2,4,,,7,75,7532,1,3,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas específicas de un trámite,Calidad del producto obtenido a través del servicio,Considero que las autoridades prestaron la debida atención a mi denuncia e hicieron todo lo posible por resolverla. ,PE_2,1
1794,2,4,,,7,75,7532,1,3,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas específicas de un trámite,Victimización,¿Ha sido alguna vez víctima de un hurto o robo que no ha denunciado? ,PE_3,1
1794,2,4,,,7,75,7532,1,3,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas específicas de un trámite,Proveedor,¿En qué organismo realizó el trámite?,PE_5,1
1794,2,4,,,7,75,7532,1,3,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Tiempo de tramitación,Considero que el tiempo de realización del trámite (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) fue razonable,PP_1,7
1794,2,4,,,7,75,7532,1,3,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (valor),Por favor indique cuánto tiempo duró el trámite,PP_2,20
1794,2,4,,,7,75,7532,1,3,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (unidades),"Indique si la duración de trámite fue en meses, días, horas, o minutos. ",PP_3,4
1794,2,4,,,7,75,7532,1,3,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Costo,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) le significó un costo importante ,PP_4,4
1794,2,4,,,7,75,7532,1,3,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Esfuerzo de traslado,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) supuso un esfuerzo importante en términos de traslados al lugar de atención,PP_6,4
1794,2,4,,,7,75,7532,1,3,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del esfuerzo de traslado,Por favor indique la distancia que tuvo que trasladarse (en kilómetros),PP_7,30
1794,2,4,,,7,75,7532,1,3,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Imparcialidad,Recibí un trato justo durante el proceso,PP_8,7
1794,2,4,,,7,75,7532,1,3,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Sentido de los requisitos,Considero que el trámite exige requisitos de información o pasos innecesarios,PP_9,3
1794,2,4,,,7,75,7532,1,3,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Cortesía,Los funcionarios me trataron respetuosamente,PS_1,7
1794,2,4,,,7,75,7532,1,3,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Profesionalidad,Los funcionarios tenían el conocimiento suficiente como para procesar mi solicitud,PS_2,7
1794,2,4,,,7,75,7532,1,3,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Empatía,Los funcionarios tomaron en consideración los aspectos pariculares de mi situación personal,PS_3,7
1794,2,4,,,7,75,7532,1,3,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Eficiencia,"Los funcionarios hicieron un trabajo eficiente, evitando retrasos innecesarios",PS_4,7
1794,2,4,,,7,75,7532,1,3,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Honestidad,Considero que los funcionarios obraron honradamente,PS_5,7
1796,1,5,10,,7,75,7515,1,4,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el organismo,El organismo que presta el servicio me ha generado confianza,PG_5,4
1794,2,4,,,7,75,7532,1,3,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Accesibilidad del local,"El lugar a donde usted realizó el servicio, cuenta con facilidades de acceso para personas con capacidades diferentes (que requieren alternativas de acceso especiales) ",PU_1,4
1794,2,4,,,7,75,7532,1,3,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Usabilidad,Una vez dentro del centro de atención los pasos que tuve que realizar fueron simples (fue fácil moverse dentro de las instalaciones y encontrar los puntos de atención),PU_2,7
1794,2,4,,,7,75,7532,1,3,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Confort,El lugar de atención era agradable,PU_3,3
1794,2,4,,,7,75,7532,1,3,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Claridad,Entendí con facilidad la información proporcionada y los formularios (no necesité ayuda para completarlos),PI_2,7
1794,2,4,,,7,75,7532,1,3,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Información sobre procedimiento,Pude encontrar y acceder fácilmente a la información que necesité para realizar el trámite,PI_3,7
1794,2,4,,,7,75,7532,1,3,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Tiene algún comentario o sugerencia adicional con relación a este trámite? ,PA_1,
1794,2,4,,,7,75,7532,1,3,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo mejor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_2,
1794,2,4,,,7,75,7532,1,3,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo peor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_3,
1795,1,4,11,,7,72,722,1,3,Chile,10,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas generales,Confianza en el gobierno,"El gobierno de mi país, me genera confianza",PC_1,1
1795,1,4,11,,7,72,722,1,3,Chile,10,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas generales,Confianza en el organismo,El organismo que presta el servicio me ha generado confianza,PG_5,1
2068,2,1,10,,7,75,7530,1,3,Chile,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Expectativas,Cómo califica… la calidad del servicio recibido,PG_4,5
1795,1,4,11,,7,72,722,1,3,Chile,10,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas generales,Canal utilizado,¿Por cuál modalidad ha tramitado este servicio por última vez? ,PG_1,2
1795,1,4,11,,7,72,722,1,3,Chile,10,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas generales,Canal de preferencia,"Si hubiera preferido utilizar otra modalidad, ¿Cuál habría utilizado? ",PG_2,2
1795,1,4,11,,7,72,722,1,3,Chile,10,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas generales,Satisfacción explícita,En general ¿Cómo califica el grado de satisfacción de la experiencia que tuvo con el servicio?,PG_3,3
1795,1,4,11,,7,72,722,1,3,Chile,10,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas generales,Expectativas,Cómo califica… la calidad del servicio recibido,PG_4,6
1795,1,4,11,,7,72,722,1,3,Chile,10,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas generales,Ideal de calidad,La calidad del servicio podría mejorarse,PG_6,7
1795,1,4,11,,7,72,722,1,3,Chile,10,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas generales,Valor,"Considero que es necesario que el gobierno ofrezca (o exija, de ser el caso) este servicio",PG_7,6
1795,1,4,11,,7,72,722,1,3,Chile,10,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas específicas de un trámite,Calidad del producto obtenido a través del servicio,Considero que las autoridades prestaron la debida atención a mi denuncia e hicieron todo lo posible por resolverla. ,PE_2,2
1795,1,4,11,,7,72,722,1,3,Chile,10,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas específicas de un trámite,Victimización,¿Ha sido alguna vez víctima de un hurto o robo que no ha denunciado? ,PE_3,1
1795,1,4,11,,7,72,722,1,3,Chile,10,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas específicas de un trámite,Proveedor,¿En qué organismo realizó el trámite?,PE_5,2
1795,1,4,11,,7,72,722,1,3,Chile,10,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre el proceso,Tiempo de tramitación,Considero que el tiempo de realización del trámite (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) fue razonable,PP_1,3
1795,1,4,11,,7,72,722,1,3,Chile,10,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (valor),Por favor indique cuánto tiempo duró el trámite,PP_2,9
1795,1,4,11,,7,72,722,1,3,Chile,10,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (unidades),"Indique si la duración de trámite fue en meses, días, horas, o minutos. ",PP_3,1
1795,1,4,11,,7,72,722,1,3,Chile,10,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre el proceso,Costo,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) le significó un costo importante ,PP_4,7
1795,1,4,11,,7,72,722,1,3,Chile,10,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre el proceso,Esfuerzo de traslado,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) supuso un esfuerzo importante en términos de traslados al lugar de atención,PP_6,5
1795,1,4,11,,7,72,722,1,3,Chile,10,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre la atención recibida,Imparcialidad,Recibí un trato justo durante el proceso,PP_8,5
1795,1,4,11,,7,72,722,1,3,Chile,10,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre el proceso,Sentido de los requisitos,Considero que el trámite exige requisitos de información o pasos innecesarios,PP_9,10
1795,1,4,11,,7,72,722,1,3,Chile,10,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre la atención recibida,Cortesía,Los funcionarios me trataron respetuosamente,PS_1,7
1795,1,4,11,,7,72,722,1,3,Chile,10,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre la atención recibida,Profesionalidad,Los funcionarios tenían el conocimiento suficiente como para procesar mi solicitud,PS_2,7
1795,1,4,11,,7,72,722,1,3,Chile,10,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre la atención recibida,Empatía,Los funcionarios tomaron en consideración los aspectos pariculares de mi situación personal,PS_3,4
1795,1,4,11,,7,72,722,1,3,Chile,10,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre la atención recibida,Eficiencia,"Los funcionarios hicieron un trabajo eficiente, evitando retrasos innecesarios",PS_4,6
1795,1,4,11,,7,72,722,1,3,Chile,10,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre la atención recibida,Honestidad,Considero que los funcionarios obraron honradamente,PS_5,7
1795,1,4,11,,7,72,722,1,3,Chile,10,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Accesibilidad del local,"El lugar a donde usted realizó el servicio, cuenta con facilidades de acceso para personas con capacidades diferentes (que requieren alternativas de acceso especiales) ",PU_1,6
1795,1,4,11,,7,72,722,1,3,Chile,10,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Usabilidad,Una vez dentro del centro de atención los pasos que tuve que realizar fueron simples (fue fácil moverse dentro de las instalaciones y encontrar los puntos de atención),PU_2,7
1795,1,4,11,,7,72,722,1,3,Chile,10,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Confort,El lugar de atención era agradable,PU_3,6
1795,1,4,11,,7,72,722,1,3,Chile,10,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Claridad,Entendí con facilidad la información proporcionada y los formularios (no necesité ayuda para completarlos),PI_2,7
1795,1,4,11,,7,72,722,1,3,Chile,10,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Información sobre procedimiento,Pude encontrar y acceder fácilmente a la información que necesité para realizar el trámite,PI_3,4
1795,1,4,11,,7,72,722,1,3,Chile,10,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas abiertas,,¿Tiene algún comentario o sugerencia adicional con relación a este trámite? ,PA_1,
1795,1,4,11,,7,72,722,1,3,Chile,10,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo mejor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_2,
1795,1,4,11,,7,72,722,1,3,Chile,10,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo peor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_3,
1796,1,5,10,,7,75,7515,1,4,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal utilizado,¿Por cuál modalidad ha tramitado este servicio por última vez? ,PG_1,1
1796,1,5,10,,7,75,7515,1,4,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal de preferencia,"Si hubiera preferido utilizar otra modalidad, ¿Cuál habría utilizado? ",PG_2,4
1796,1,5,10,,7,75,7515,1,4,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Satisfacción explícita,En general ¿Cómo califica el grado de satisfacción de la experiencia que tuvo con el servicio?,PG_3,1
1796,1,5,10,,7,75,7515,1,4,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Expectativas,Cómo califica… la calidad del servicio recibido,PG_4,2
1796,1,5,10,,7,75,7515,1,4,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Ideal de calidad,La calidad del servicio podría mejorarse,PG_6,4
1796,1,5,10,,7,75,7515,1,4,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Valor,"Considero que es necesario que el gobierno ofrezca (o exija, de ser el caso) este servicio",PG_7,9
1796,1,5,10,,7,75,7515,1,4,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas específicas de un trámite,Calidad del producto obtenido a través del servicio,Considero que las autoridades prestaron la debida atención a mi denuncia e hicieron todo lo posible por resolverla. ,PE_2,3
1796,1,5,10,,7,75,7515,1,4,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas específicas de un trámite,Victimización,¿Ha sido alguna vez víctima de un hurto o robo que no ha denunciado? ,PE_3,1
1796,1,5,10,,7,75,7515,1,4,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas específicas de un trámite,Proveedor,¿En qué organismo realizó el trámite?,PE_5,2
1796,1,5,10,,7,75,7515,1,4,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Tiempo de tramitación,Considero que el tiempo de realización del trámite (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) fue razonable,PP_1,4
1796,1,5,10,,7,75,7515,1,4,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (valor),Por favor indique cuánto tiempo duró el trámite,PP_2,45
1796,1,5,10,,7,75,7515,1,4,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (unidades),"Indique si la duración de trámite fue en meses, días, horas, o minutos. ",PP_3,1
1796,1,5,10,,7,75,7515,1,4,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Costo,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) le significó un costo importante ,PP_4,7
1796,1,5,10,,7,75,7515,1,4,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del costo,Por favor indique cuánto le costó el trámite (moneda local),PP_5,0
1796,1,5,10,,7,75,7515,1,4,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Esfuerzo de traslado,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) supuso un esfuerzo importante en términos de traslados al lugar de atención,PP_6,4
1796,1,5,10,,7,75,7515,1,4,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del esfuerzo de traslado,Por favor indique la distancia que tuvo que trasladarse (en kilómetros),PP_7,15
1796,1,5,10,,7,75,7515,1,4,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Imparcialidad,Recibí un trato justo durante el proceso,PP_8,1
1796,1,5,10,,7,75,7515,1,4,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Sentido de los requisitos,Considero que el trámite exige requisitos de información o pasos innecesarios,PP_9,1
1796,1,5,10,,7,75,7515,1,4,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Cortesía,Los funcionarios me trataron respetuosamente,PS_1,4
1796,1,5,10,,7,75,7515,1,4,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Profesionalidad,Los funcionarios tenían el conocimiento suficiente como para procesar mi solicitud,PS_2,4
1796,1,5,10,,7,75,7515,1,4,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Empatía,Los funcionarios tomaron en consideración los aspectos pariculares de mi situación personal,PS_3,3
1796,1,5,10,,7,75,7515,1,4,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Eficiencia,"Los funcionarios hicieron un trabajo eficiente, evitando retrasos innecesarios",PS_4,7
1796,1,5,10,,7,75,7515,1,4,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Honestidad,Considero que los funcionarios obraron honradamente,PS_5,7
1796,1,5,10,,7,75,7515,1,4,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Accesibilidad del local,"El lugar a donde usted realizó el servicio, cuenta con facilidades de acceso para personas con capacidades diferentes (que requieren alternativas de acceso especiales) ",PU_1,4
1796,1,5,10,,7,75,7515,1,4,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Usabilidad,Una vez dentro del centro de atención los pasos que tuve que realizar fueron simples (fue fácil moverse dentro de las instalaciones y encontrar los puntos de atención),PU_2,4
1796,1,5,10,,7,75,7515,1,4,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Confort,El lugar de atención era agradable,PU_3,3
1796,1,5,10,,7,75,7515,1,4,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Claridad,Entendí con facilidad la información proporcionada y los formularios (no necesité ayuda para completarlos),PI_2,7
1796,1,5,10,,7,75,7515,1,4,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Información sobre procedimiento,Pude encontrar y acceder fácilmente a la información que necesité para realizar el trámite,PI_3,3
1797,1,5,11,,7,75,7518,1,3,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el organismo,El organismo que presta el servicio me ha generado confianza,PG_5,10
1797,1,5,11,,7,75,7518,1,3,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal utilizado,¿Por cuál modalidad ha tramitado este servicio por última vez? ,PG_1,1
1797,1,5,11,,7,75,7518,1,3,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal de preferencia,"Si hubiera preferido utilizar otra modalidad, ¿Cuál habría utilizado? ",PG_2,4
1797,1,5,11,,7,75,7518,1,3,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Satisfacción explícita,En general ¿Cómo califica el grado de satisfacción de la experiencia que tuvo con el servicio?,PG_3,1
1797,1,5,11,,7,75,7518,1,3,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Expectativas,Cómo califica… la calidad del servicio recibido,PG_4,1
1797,1,5,11,,7,75,7518,1,3,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Ideal de calidad,La calidad del servicio podría mejorarse,PG_6,4
1797,1,5,11,,7,75,7518,1,3,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Valor,"Considero que es necesario que el gobierno ofrezca (o exija, de ser el caso) este servicio",PG_7,7
1797,1,5,11,,7,75,7518,1,3,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas específicas de un trámite,Calidad del producto obtenido a través del servicio,Considero que las autoridades prestaron la debida atención a mi denuncia e hicieron todo lo posible por resolverla. ,PE_2,1
1797,1,5,11,,7,75,7518,1,3,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas específicas de un trámite,Victimización,¿Ha sido alguna vez víctima de un hurto o robo que no ha denunciado? ,PE_3,1
1797,1,5,11,,7,75,7518,1,3,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas específicas de un trámite,Proveedor,¿En qué organismo realizó el trámite?,PE_5,1
1797,1,5,11,,7,75,7518,1,3,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Tiempo de tramitación,Considero que el tiempo de realización del trámite (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) fue razonable,PP_1,1
1797,1,5,11,,7,75,7518,1,3,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Costo,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) le significó un costo importante ,PP_4,7
1797,1,5,11,,7,75,7518,1,3,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del costo,Por favor indique cuánto le costó el trámite (moneda local),PP_5,70000
1797,1,5,11,,7,75,7518,1,3,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Esfuerzo de traslado,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) supuso un esfuerzo importante en términos de traslados al lugar de atención,PP_6,1
1797,1,5,11,,7,75,7518,1,3,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del esfuerzo de traslado,Por favor indique la distancia que tuvo que trasladarse (en kilómetros),PP_7,70
1797,1,5,11,,7,75,7518,1,3,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Imparcialidad,Recibí un trato justo durante el proceso,PP_8,1
1797,1,5,11,,7,75,7518,1,3,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Sentido de los requisitos,Considero que el trámite exige requisitos de información o pasos innecesarios,PP_9,1
1797,1,5,11,,7,75,7518,1,3,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Cortesía,Los funcionarios me trataron respetuosamente,PS_1,7
1797,1,5,11,,7,75,7518,1,3,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Profesionalidad,Los funcionarios tenían el conocimiento suficiente como para procesar mi solicitud,PS_2,7
1797,1,5,11,,7,75,7518,1,3,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Empatía,Los funcionarios tomaron en consideración los aspectos pariculares de mi situación personal,PS_3,7
1797,1,5,11,,7,75,7518,1,3,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Eficiencia,"Los funcionarios hicieron un trabajo eficiente, evitando retrasos innecesarios",PS_4,7
1797,1,5,11,,7,75,7518,1,3,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Honestidad,Considero que los funcionarios obraron honradamente,PS_5,7
1797,1,5,11,,7,75,7518,1,3,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Accesibilidad del local,"El lugar a donde usted realizó el servicio, cuenta con facilidades de acceso para personas con capacidades diferentes (que requieren alternativas de acceso especiales) ",PU_1,7
1797,1,5,11,,7,75,7518,1,3,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Usabilidad,Una vez dentro del centro de atención los pasos que tuve que realizar fueron simples (fue fácil moverse dentro de las instalaciones y encontrar los puntos de atención),PU_2,7
1797,1,5,11,,7,75,7518,1,3,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Confort,El lugar de atención era agradable,PU_3,7
1797,1,5,11,,7,75,7518,1,3,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Claridad,Entendí con facilidad la información proporcionada y los formularios (no necesité ayuda para completarlos),PI_2,7
1797,1,5,11,,7,75,7518,1,3,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Información sobre procedimiento,Pude encontrar y acceder fácilmente a la información que necesité para realizar el trámite,PI_3,7
1797,1,5,11,,7,75,7518,1,3,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Tiene algún comentario o sugerencia adicional con relación a este trámite? ,PA_1,
1797,1,5,11,,7,75,7518,1,3,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo peor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_3,
1798,2,5,10,,7,75,7518,1,5,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el organismo,El organismo que presta el servicio me ha generado confianza,PG_5,9
1798,2,5,10,,7,75,7518,1,5,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal utilizado,¿Por cuál modalidad ha tramitado este servicio por última vez? ,PG_1,1
1798,2,5,10,,7,75,7518,1,5,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal de preferencia,"Si hubiera preferido utilizar otra modalidad, ¿Cuál habría utilizado? ",PG_2,3
1798,2,5,10,,7,75,7518,1,5,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Satisfacción explícita,En general ¿Cómo califica el grado de satisfacción de la experiencia que tuvo con el servicio?,PG_3,2
1798,2,5,10,,7,75,7518,1,5,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Expectativas,Cómo califica… la calidad del servicio recibido,PG_4,1
1798,2,5,10,,7,75,7518,1,5,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Ideal de calidad,La calidad del servicio podría mejorarse,PG_6,6
1798,2,5,10,,7,75,7518,1,5,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Valor,"Considero que es necesario que el gobierno ofrezca (o exija, de ser el caso) este servicio",PG_7,7
1798,2,5,10,,7,75,7518,1,5,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas específicas de un trámite,Calidad del producto obtenido a través del servicio,Considero que las autoridades prestaron la debida atención a mi denuncia e hicieron todo lo posible por resolverla. ,PE_2,1
1798,2,5,10,,7,75,7518,1,5,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas específicas de un trámite,Victimización,¿Ha sido alguna vez víctima de un hurto o robo que no ha denunciado? ,PE_3,2
1798,2,5,10,,7,75,7518,1,5,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas específicas de un trámite,Proveedor,¿En qué organismo realizó el trámite?,PE_5,1
1798,2,5,10,,7,75,7518,1,5,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Tiempo de tramitación,Considero que el tiempo de realización del trámite (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) fue razonable,PP_1,2
1798,2,5,10,,7,75,7518,1,5,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (valor),Por favor indique cuánto tiempo duró el trámite,PP_2,6
1798,2,5,10,,7,75,7518,1,5,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (unidades),"Indique si la duración de trámite fue en meses, días, horas, o minutos. ",PP_3,1
1798,2,5,10,,7,75,7518,1,5,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Costo,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) le significó un costo importante ,PP_4,1
1798,2,5,10,,7,75,7518,1,5,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del costo,Por favor indique cuánto le costó el trámite (moneda local),PP_5,5000
1798,2,5,10,,7,75,7518,1,5,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Esfuerzo de traslado,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) supuso un esfuerzo importante en términos de traslados al lugar de atención,PP_6,3
1798,2,5,10,,7,75,7518,1,5,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del esfuerzo de traslado,Por favor indique la distancia que tuvo que trasladarse (en kilómetros),PP_7,1
1798,2,5,10,,7,75,7518,1,5,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Imparcialidad,Recibí un trato justo durante el proceso,PP_8,1
1798,2,5,10,,7,75,7518,1,5,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Sentido de los requisitos,Considero que el trámite exige requisitos de información o pasos innecesarios,PP_9,1
1798,2,5,10,,7,75,7518,1,5,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Cortesía,Los funcionarios me trataron respetuosamente,PS_1,7
1798,2,5,10,,7,75,7518,1,5,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Profesionalidad,Los funcionarios tenían el conocimiento suficiente como para procesar mi solicitud,PS_2,7
1798,2,5,10,,7,75,7518,1,5,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Empatía,Los funcionarios tomaron en consideración los aspectos pariculares de mi situación personal,PS_3,7
1798,2,5,10,,7,75,7518,1,5,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Eficiencia,"Los funcionarios hicieron un trabajo eficiente, evitando retrasos innecesarios",PS_4,7
1798,2,5,10,,7,75,7518,1,5,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Honestidad,Considero que los funcionarios obraron honradamente,PS_5,7
1798,2,5,10,,7,75,7518,1,5,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Accesibilidad del local,"El lugar a donde usted realizó el servicio, cuenta con facilidades de acceso para personas con capacidades diferentes (que requieren alternativas de acceso especiales) ",PU_1,7
1799,2,5,10,,7,75,7521,1,3,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del esfuerzo de traslado,Por favor indique la distancia que tuvo que trasladarse (en kilómetros),PP_7,1.9
1798,2,5,10,,7,75,7518,1,5,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Usabilidad,Una vez dentro del centro de atención los pasos que tuve que realizar fueron simples (fue fácil moverse dentro de las instalaciones y encontrar los puntos de atención),PU_2,7
1798,2,5,10,,7,75,7518,1,5,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Confort,El lugar de atención era agradable,PU_3,5
1801,1,5,10,,7,75,7524,1,3,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Honestidad,Considero que los funcionarios obraron honradamente,PS_5,9
1798,2,5,10,,7,75,7518,1,5,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Claridad,Entendí con facilidad la información proporcionada y los formularios (no necesité ayuda para completarlos),PI_2,7
1798,2,5,10,,7,75,7518,1,5,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Información sobre procedimiento,Pude encontrar y acceder fácilmente a la información que necesité para realizar el trámite,PI_3,7
1798,2,5,10,,7,75,7518,1,5,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Tiene algún comentario o sugerencia adicional con relación a este trámite? ,PA_1,
1798,2,5,10,,7,75,7518,1,5,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo mejor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_2,
1798,2,5,10,,7,75,7518,1,5,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo peor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_3,
1799,2,5,10,,7,75,7521,1,3,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el gobierno,"El gobierno de mi país, me genera confianza",PC_1,4
1799,2,5,10,,7,75,7521,1,3,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el organismo,El organismo que presta el servicio me ha generado confianza,PG_5,5
1799,2,5,10,,7,75,7521,1,3,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal utilizado,¿Por cuál modalidad ha tramitado este servicio por última vez? ,PG_1,1
1799,2,5,10,,7,75,7521,1,3,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal de preferencia,"Si hubiera preferido utilizar otra modalidad, ¿Cuál habría utilizado? ",PG_2,4
1799,2,5,10,,7,75,7521,1,3,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Satisfacción explícita,En general ¿Cómo califica el grado de satisfacción de la experiencia que tuvo con el servicio?,PG_3,4
1799,2,5,10,,7,75,7521,1,3,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Expectativas,Cómo califica… la calidad del servicio recibido,PG_4,5
1799,2,5,10,,7,75,7521,1,3,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Ideal de calidad,La calidad del servicio podría mejorarse,PG_6,9
1799,2,5,10,,7,75,7521,1,3,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Valor,"Considero que es necesario que el gobierno ofrezca (o exija, de ser el caso) este servicio",PG_7,9
1799,2,5,10,,7,75,7521,1,3,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas específicas de un trámite,Calidad del producto obtenido a través del servicio,Considero que las autoridades prestaron la debida atención a mi denuncia e hicieron todo lo posible por resolverla. ,PE_2,2
1799,2,5,10,,7,75,7521,1,3,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas específicas de un trámite,Victimización,¿Ha sido alguna vez víctima de un hurto o robo que no ha denunciado? ,PE_3,1
1799,2,5,10,,7,75,7521,1,3,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas específicas de un trámite,Proveedor,¿En qué organismo realizó el trámite?,PE_5,1
1799,2,5,10,,7,75,7521,1,3,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Tiempo de tramitación,Considero que el tiempo de realización del trámite (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) fue razonable,PP_1,3
1799,2,5,10,,7,75,7521,1,3,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (valor),Por favor indique cuánto tiempo duró el trámite,PP_2,7
1799,2,5,10,,7,75,7521,1,3,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (unidades),"Indique si la duración de trámite fue en meses, días, horas, o minutos. ",PP_3,2
1799,2,5,10,,7,75,7521,1,3,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Costo,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) le significó un costo importante ,PP_4,4
1799,2,5,10,,7,75,7521,1,3,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del costo,Por favor indique cuánto le costó el trámite (moneda local),PP_5,0
1799,2,5,10,,7,75,7521,1,3,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Esfuerzo de traslado,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) supuso un esfuerzo importante en términos de traslados al lugar de atención,PP_6,4
1799,2,5,10,,7,75,7521,1,3,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Imparcialidad,Recibí un trato justo durante el proceso,PP_8,3
1799,2,5,10,,7,75,7521,1,3,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Sentido de los requisitos,Considero que el trámite exige requisitos de información o pasos innecesarios,PP_9,5
1799,2,5,10,,7,75,7521,1,3,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Cortesía,Los funcionarios me trataron respetuosamente,PS_1,6
1799,2,5,10,,7,75,7521,1,3,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Profesionalidad,Los funcionarios tenían el conocimiento suficiente como para procesar mi solicitud,PS_2,7
1799,2,5,10,,7,75,7521,1,3,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Empatía,Los funcionarios tomaron en consideración los aspectos pariculares de mi situación personal,PS_3,6
1799,2,5,10,,7,75,7521,1,3,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Eficiencia,"Los funcionarios hicieron un trabajo eficiente, evitando retrasos innecesarios",PS_4,6
1799,2,5,10,,7,75,7521,1,3,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Honestidad,Considero que los funcionarios obraron honradamente,PS_5,4
1802,2,5,11,,7,75,753,1,4,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Empatía,Los funcionarios tomaron en consideración los aspectos pariculares de mi situación personal,PS_3,3
1799,2,5,10,,7,75,7521,1,3,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Accesibilidad del local,"El lugar a donde usted realizó el servicio, cuenta con facilidades de acceso para personas con capacidades diferentes (que requieren alternativas de acceso especiales) ",PU_1,7
1799,2,5,10,,7,75,7521,1,3,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Usabilidad,Una vez dentro del centro de atención los pasos que tuve que realizar fueron simples (fue fácil moverse dentro de las instalaciones y encontrar los puntos de atención),PU_2,6
1799,2,5,10,,7,75,7521,1,3,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Confort,El lugar de atención era agradable,PU_3,5
1799,2,5,10,,7,75,7521,1,3,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Claridad,Entendí con facilidad la información proporcionada y los formularios (no necesité ayuda para completarlos),PI_2,6
1799,2,5,10,,7,75,7521,1,3,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Información sobre procedimiento,Pude encontrar y acceder fácilmente a la información que necesité para realizar el trámite,PI_3,6
1799,2,5,10,,7,75,7521,1,3,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Tiene algún comentario o sugerencia adicional con relación a este trámite? ,PA_1,
1799,2,5,10,,7,75,7521,1,3,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo mejor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_2,
1799,2,5,10,,7,75,7521,1,3,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo peor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_3,
1800,2,5,,,7,75,7521,1,2,Chile,10,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas generales,Confianza en el gobierno,"El gobierno de mi país, me genera confianza",PC_1,4
1800,2,5,,,7,75,7521,1,2,Chile,10,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas generales,Confianza en el organismo,El organismo que presta el servicio me ha generado confianza,PG_5,5
1800,2,5,,,7,75,7521,1,2,Chile,10,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas generales,Canal utilizado,¿Por cuál modalidad ha tramitado este servicio por última vez? ,PG_1,2
1800,2,5,,,7,75,7521,1,2,Chile,10,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas generales,Canal de preferencia,"Si hubiera preferido utilizar otra modalidad, ¿Cuál habría utilizado? ",PG_2,4
1800,2,5,,,7,75,7521,1,2,Chile,10,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas generales,Satisfacción explícita,En general ¿Cómo califica el grado de satisfacción de la experiencia que tuvo con el servicio?,PG_3,3
1800,2,5,,,7,75,7521,1,2,Chile,10,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas generales,Expectativas,Cómo califica… la calidad del servicio recibido,PG_4,3
1800,2,5,,,7,75,7521,1,2,Chile,10,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas generales,Ideal de calidad,La calidad del servicio podría mejorarse,PG_6,6
1800,2,5,,,7,75,7521,1,2,Chile,10,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas generales,Valor,"Considero que es necesario que el gobierno ofrezca (o exija, de ser el caso) este servicio",PG_7,7
1800,2,5,,,7,75,7521,1,2,Chile,10,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas específicas de un trámite,Calidad del producto obtenido a través del servicio,Considero que las autoridades prestaron la debida atención a mi denuncia e hicieron todo lo posible por resolverla. ,PE_2,5
1800,2,5,,,7,75,7521,1,2,Chile,10,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas específicas de un trámite,Victimización,¿Ha sido alguna vez víctima de un hurto o robo que no ha denunciado? ,PE_3,1
1800,2,5,,,7,75,7521,1,2,Chile,10,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas específicas de un trámite,Proveedor,¿En qué organismo realizó el trámite?,PE_5,1
1800,2,5,,,7,75,7521,1,2,Chile,10,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre el proceso,Tiempo de tramitación,Considero que el tiempo de realización del trámite (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) fue razonable,PP_1,4
1800,2,5,,,7,75,7521,1,2,Chile,10,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre el proceso,Costo,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) le significó un costo importante ,PP_4,3
1800,2,5,,,7,75,7521,1,2,Chile,10,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre el proceso,Esfuerzo de traslado,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) supuso un esfuerzo importante en términos de traslados al lugar de atención,PP_6,5
1800,2,5,,,7,75,7521,1,2,Chile,10,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre la atención recibida,Imparcialidad,Recibí un trato justo durante el proceso,PP_8,8
1800,2,5,,,7,75,7521,1,2,Chile,10,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre el proceso,Sentido de los requisitos,Considero que el trámite exige requisitos de información o pasos innecesarios,PP_9,2
1800,2,5,,,7,75,7521,1,2,Chile,10,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre la atención recibida,Cortesía,Los funcionarios me trataron respetuosamente,PS_1,5
1800,2,5,,,7,75,7521,1,2,Chile,10,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre la atención recibida,Profesionalidad,Los funcionarios tenían el conocimiento suficiente como para procesar mi solicitud,PS_2,4
1800,2,5,,,7,75,7521,1,2,Chile,10,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre la atención recibida,Empatía,Los funcionarios tomaron en consideración los aspectos pariculares de mi situación personal,PS_3,4
1800,2,5,,,7,75,7521,1,2,Chile,10,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre la atención recibida,Eficiencia,"Los funcionarios hicieron un trabajo eficiente, evitando retrasos innecesarios",PS_4,3
1800,2,5,,,7,75,7521,1,2,Chile,10,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre la atención recibida,Honestidad,Considero que los funcionarios obraron honradamente,PS_5,5
1800,2,5,,,7,75,7521,1,2,Chile,10,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Accesibilidad del local,"El lugar a donde usted realizó el servicio, cuenta con facilidades de acceso para personas con capacidades diferentes (que requieren alternativas de acceso especiales) ",PU_1,6
1800,2,5,,,7,75,7521,1,2,Chile,10,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Usabilidad,Una vez dentro del centro de atención los pasos que tuve que realizar fueron simples (fue fácil moverse dentro de las instalaciones y encontrar los puntos de atención),PU_2,7
1800,2,5,,,7,75,7521,1,2,Chile,10,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Confort,El lugar de atención era agradable,PU_3,6
1800,2,5,,,7,75,7521,1,2,Chile,10,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Claridad,Entendí con facilidad la información proporcionada y los formularios (no necesité ayuda para completarlos),PI_2,7
1800,2,5,,,7,75,7521,1,2,Chile,10,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Información sobre procedimiento,Pude encontrar y acceder fácilmente a la información que necesité para realizar el trámite,PI_3,4
1801,1,5,10,,7,75,7524,1,3,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el gobierno,"El gobierno de mi país, me genera confianza",PC_1,2
1801,1,5,10,,7,75,7524,1,3,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el organismo,El organismo que presta el servicio me ha generado confianza,PG_5,7
1801,1,5,10,,7,75,7524,1,3,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal utilizado,¿Por cuál modalidad ha tramitado este servicio por última vez? ,PG_1,1
1801,1,5,10,,7,75,7524,1,3,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal de preferencia,"Si hubiera preferido utilizar otra modalidad, ¿Cuál habría utilizado? ",PG_2,4
1801,1,5,10,,7,75,7524,1,3,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Satisfacción explícita,En general ¿Cómo califica el grado de satisfacción de la experiencia que tuvo con el servicio?,PG_3,4
1801,1,5,10,,7,75,7524,1,3,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Expectativas,Cómo califica… la calidad del servicio recibido,PG_4,6
1801,1,5,10,,7,75,7524,1,3,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Ideal de calidad,La calidad del servicio podría mejorarse,PG_6,9
1801,1,5,10,,7,75,7524,1,3,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Valor,"Considero que es necesario que el gobierno ofrezca (o exija, de ser el caso) este servicio",PG_7,9
1801,1,5,10,,7,75,7524,1,3,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas específicas de un trámite,Calidad del producto obtenido a través del servicio,Considero que las autoridades prestaron la debida atención a mi denuncia e hicieron todo lo posible por resolverla. ,PE_2,4
1801,1,5,10,,7,75,7524,1,3,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas específicas de un trámite,Victimización,¿Ha sido alguna vez víctima de un hurto o robo que no ha denunciado? ,PE_3,1
1801,1,5,10,,7,75,7524,1,3,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas específicas de un trámite,Proveedor,¿En qué organismo realizó el trámite?,PE_5,1
1801,1,5,10,,7,75,7524,1,3,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Tiempo de tramitación,Considero que el tiempo de realización del trámite (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) fue razonable,PP_1,2
1801,1,5,10,,7,75,7524,1,3,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (valor),Por favor indique cuánto tiempo duró el trámite,PP_2,3
1801,1,5,10,,7,75,7524,1,3,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (unidades),"Indique si la duración de trámite fue en meses, días, horas, o minutos. ",PP_3,1
1801,1,5,10,,7,75,7524,1,3,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Costo,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) le significó un costo importante ,PP_4,4
1801,1,5,10,,7,75,7524,1,3,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Esfuerzo de traslado,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) supuso un esfuerzo importante en términos de traslados al lugar de atención,PP_6,8
1801,1,5,10,,7,75,7524,1,3,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del esfuerzo de traslado,Por favor indique la distancia que tuvo que trasladarse (en kilómetros),PP_7,20
1801,1,5,10,,7,75,7524,1,3,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Imparcialidad,Recibí un trato justo durante el proceso,PP_8,8
1801,1,5,10,,7,75,7524,1,3,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Sentido de los requisitos,Considero que el trámite exige requisitos de información o pasos innecesarios,PP_9,7
1801,1,5,10,,7,75,7524,1,3,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Cortesía,Los funcionarios me trataron respetuosamente,PS_1,8
1801,1,5,10,,7,75,7524,1,3,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Profesionalidad,Los funcionarios tenían el conocimiento suficiente como para procesar mi solicitud,PS_2,8
1801,1,5,10,,7,75,7524,1,3,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Empatía,Los funcionarios tomaron en consideración los aspectos pariculares de mi situación personal,PS_3,8
1801,1,5,10,,7,75,7524,1,3,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Eficiencia,"Los funcionarios hicieron un trabajo eficiente, evitando retrasos innecesarios",PS_4,8
1808,1,5,,,7,75,7526,1,4,Chile,10,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas específicas de un trámite,Proveedor,¿En qué organismo realizó el trámite?,PE_5,1
1801,1,5,10,,7,75,7524,1,3,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Accesibilidad del local,"El lugar a donde usted realizó el servicio, cuenta con facilidades de acceso para personas con capacidades diferentes (que requieren alternativas de acceso especiales) ",PU_1,8
1801,1,5,10,,7,75,7524,1,3,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Usabilidad,Una vez dentro del centro de atención los pasos que tuve que realizar fueron simples (fue fácil moverse dentro de las instalaciones y encontrar los puntos de atención),PU_2,5
1801,1,5,10,,7,75,7524,1,3,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Confort,El lugar de atención era agradable,PU_3,5
1801,1,5,10,,7,75,7524,1,3,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Claridad,Entendí con facilidad la información proporcionada y los formularios (no necesité ayuda para completarlos),PI_2,9
1801,1,5,10,,7,75,7524,1,3,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Información sobre procedimiento,Pude encontrar y acceder fácilmente a la información que necesité para realizar el trámite,PI_3,7
1801,1,5,10,,7,75,7524,1,3,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Tiene algún comentario o sugerencia adicional con relación a este trámite? ,PA_1,
1801,1,5,10,,7,75,7524,1,3,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo mejor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_2,
1801,1,5,10,,7,75,7524,1,3,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo peor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_3,
1802,2,5,11,,7,75,753,1,4,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el gobierno,"El gobierno de mi país, me genera confianza",PC_1,1
1802,2,5,11,,7,75,753,1,4,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el organismo,El organismo que presta el servicio me ha generado confianza,PG_5,5
1802,2,5,11,,7,75,753,1,4,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal utilizado,¿Por cuál modalidad ha tramitado este servicio por última vez? ,PG_1,1
1802,2,5,11,,7,75,753,1,4,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal de preferencia,"Si hubiera preferido utilizar otra modalidad, ¿Cuál habría utilizado? ",PG_2,4
1804,1,5,10,,7,75,7522,1,5,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Imparcialidad,Recibí un trato justo durante el proceso,PP_8,6
1802,2,5,11,,7,75,753,1,4,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Satisfacción explícita,En general ¿Cómo califica el grado de satisfacción de la experiencia que tuvo con el servicio?,PG_3,1
1802,2,5,11,,7,75,753,1,4,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Expectativas,Cómo califica… la calidad del servicio recibido,PG_4,2
1802,2,5,11,,7,75,753,1,4,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Ideal de calidad,La calidad del servicio podría mejorarse,PG_6,10
1802,2,5,11,,7,75,753,1,4,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Valor,"Considero que es necesario que el gobierno ofrezca (o exija, de ser el caso) este servicio",PG_7,10
1802,2,5,11,,7,75,753,1,4,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas específicas de un trámite,Calidad del producto obtenido a través del servicio,Considero que las autoridades prestaron la debida atención a mi denuncia e hicieron todo lo posible por resolverla. ,PE_2,1
1802,2,5,11,,7,75,753,1,4,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas específicas de un trámite,Victimización,¿Ha sido alguna vez víctima de un hurto o robo que no ha denunciado? ,PE_3,1
1802,2,5,11,,7,75,753,1,4,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas específicas de un trámite,Proveedor,¿En qué organismo realizó el trámite?,PE_5,1
1802,2,5,11,,7,75,753,1,4,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Tiempo de tramitación,Considero que el tiempo de realización del trámite (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) fue razonable,PP_1,5
1802,2,5,11,,7,75,753,1,4,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Costo,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) le significó un costo importante ,PP_4,7
1802,2,5,11,,7,75,753,1,4,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del costo,Por favor indique cuánto le costó el trámite (moneda local),PP_5,0
1802,2,5,11,,7,75,753,1,4,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Esfuerzo de traslado,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) supuso un esfuerzo importante en términos de traslados al lugar de atención,PP_6,10
1802,2,5,11,,7,75,753,1,4,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del esfuerzo de traslado,Por favor indique la distancia que tuvo que trasladarse (en kilómetros),PP_7,2
1802,2,5,11,,7,75,753,1,4,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Imparcialidad,Recibí un trato justo durante el proceso,PP_8,4
1802,2,5,11,,7,75,753,1,4,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Sentido de los requisitos,Considero que el trámite exige requisitos de información o pasos innecesarios,PP_9,7
1802,2,5,11,,7,75,753,1,4,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Cortesía,Los funcionarios me trataron respetuosamente,PS_1,5
1802,2,5,11,,7,75,753,1,4,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Profesionalidad,Los funcionarios tenían el conocimiento suficiente como para procesar mi solicitud,PS_2,3
1802,2,5,11,,7,75,753,1,4,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Eficiencia,"Los funcionarios hicieron un trabajo eficiente, evitando retrasos innecesarios",PS_4,1
1802,2,5,11,,7,75,753,1,4,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Honestidad,Considero que los funcionarios obraron honradamente,PS_5,6
1802,2,5,11,,7,75,753,1,4,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Accesibilidad del local,"El lugar a donde usted realizó el servicio, cuenta con facilidades de acceso para personas con capacidades diferentes (que requieren alternativas de acceso especiales) ",PU_1,10
1802,2,5,11,,7,75,753,1,4,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Usabilidad,Una vez dentro del centro de atención los pasos que tuve que realizar fueron simples (fue fácil moverse dentro de las instalaciones y encontrar los puntos de atención),PU_2,10
1802,2,5,11,,7,75,753,1,4,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Confort,El lugar de atención era agradable,PU_3,5
1802,2,5,11,,7,75,753,1,4,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Claridad,Entendí con facilidad la información proporcionada y los formularios (no necesité ayuda para completarlos),PI_2,8
1802,2,5,11,,7,75,753,1,4,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Información sobre procedimiento,Pude encontrar y acceder fácilmente a la información que necesité para realizar el trámite,PI_3,6
1803,2,5,,,7,75,7518,1,3,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el gobierno,"El gobierno de mi país, me genera confianza",PC_1,6
1803,2,5,,,7,75,7518,1,3,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el organismo,El organismo que presta el servicio me ha generado confianza,PG_5,6
1803,2,5,,,7,75,7518,1,3,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal utilizado,¿Por cuál modalidad ha tramitado este servicio por última vez? ,PG_1,1
1803,2,5,,,7,75,7518,1,3,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal de preferencia,"Si hubiera preferido utilizar otra modalidad, ¿Cuál habría utilizado? ",PG_2,4
1803,2,5,,,7,75,7518,1,3,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Satisfacción explícita,En general ¿Cómo califica el grado de satisfacción de la experiencia que tuvo con el servicio?,PG_3,1
1803,2,5,,,7,75,7518,1,3,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Expectativas,Cómo califica… la calidad del servicio recibido,PG_4,1
1803,2,5,,,7,75,7518,1,3,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Ideal de calidad,La calidad del servicio podría mejorarse,PG_6,9
1803,2,5,,,7,75,7518,1,3,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Valor,"Considero que es necesario que el gobierno ofrezca (o exija, de ser el caso) este servicio",PG_7,8
1803,2,5,,,7,75,7518,1,3,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas específicas de un trámite,Calidad del producto obtenido a través del servicio,Considero que las autoridades prestaron la debida atención a mi denuncia e hicieron todo lo posible por resolverla. ,PE_2,1
1803,2,5,,,7,75,7518,1,3,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas específicas de un trámite,Victimización,¿Ha sido alguna vez víctima de un hurto o robo que no ha denunciado? ,PE_3,1
1803,2,5,,,7,75,7518,1,3,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas específicas de un trámite,Proveedor,¿En qué organismo realizó el trámite?,PE_5,1
1803,2,5,,,7,75,7518,1,3,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Tiempo de tramitación,Considero que el tiempo de realización del trámite (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) fue razonable,PP_1,1
1803,2,5,,,7,75,7518,1,3,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (valor),Por favor indique cuánto tiempo duró el trámite,PP_2,9
1803,2,5,,,7,75,7518,1,3,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (unidades),"Indique si la duración de trámite fue en meses, días, horas, o minutos. ",PP_3,1
1803,2,5,,,7,75,7518,1,3,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Costo,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) le significó un costo importante ,PP_4,7
1803,2,5,,,7,75,7518,1,3,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Esfuerzo de traslado,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) supuso un esfuerzo importante en términos de traslados al lugar de atención,PP_6,7
1803,2,5,,,7,75,7518,1,3,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Imparcialidad,Recibí un trato justo durante el proceso,PP_8,4
1803,2,5,,,7,75,7518,1,3,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Sentido de los requisitos,Considero que el trámite exige requisitos de información o pasos innecesarios,PP_9,1
1803,2,5,,,7,75,7518,1,3,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Cortesía,Los funcionarios me trataron respetuosamente,PS_1,8
1803,2,5,,,7,75,7518,1,3,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Profesionalidad,Los funcionarios tenían el conocimiento suficiente como para procesar mi solicitud,PS_2,7
1803,2,5,,,7,75,7518,1,3,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Empatía,Los funcionarios tomaron en consideración los aspectos pariculares de mi situación personal,PS_3,7
1803,2,5,,,7,75,7518,1,3,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Eficiencia,"Los funcionarios hicieron un trabajo eficiente, evitando retrasos innecesarios",PS_4,5
1803,2,5,,,7,75,7518,1,3,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Honestidad,Considero que los funcionarios obraron honradamente,PS_5,7
1803,2,5,,,7,75,7518,1,3,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Accesibilidad del local,"El lugar a donde usted realizó el servicio, cuenta con facilidades de acceso para personas con capacidades diferentes (que requieren alternativas de acceso especiales) ",PU_1,7
1803,2,5,,,7,75,7518,1,3,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Usabilidad,Una vez dentro del centro de atención los pasos que tuve que realizar fueron simples (fue fácil moverse dentro de las instalaciones y encontrar los puntos de atención),PU_2,7
1803,2,5,,,7,75,7518,1,3,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Confort,El lugar de atención era agradable,PU_3,4
1803,2,5,,,7,75,7518,1,3,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Claridad,Entendí con facilidad la información proporcionada y los formularios (no necesité ayuda para completarlos),PI_2,7
1803,2,5,,,7,75,7518,1,3,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Información sobre procedimiento,Pude encontrar y acceder fácilmente a la información que necesité para realizar el trámite,PI_3,7
1803,2,5,,,7,75,7518,1,3,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Tiene algún comentario o sugerencia adicional con relación a este trámite? ,PA_1,
1803,2,5,,,7,75,7518,1,3,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo peor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_3,
1804,1,5,10,,7,75,7522,1,5,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el gobierno,"El gobierno de mi país, me genera confianza",PC_1,1
1804,1,5,10,,7,75,7522,1,5,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el organismo,El organismo que presta el servicio me ha generado confianza,PG_5,6
1804,1,5,10,,7,75,7522,1,5,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal utilizado,¿Por cuál modalidad ha tramitado este servicio por última vez? ,PG_1,1
1804,1,5,10,,7,75,7522,1,5,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal de preferencia,"Si hubiera preferido utilizar otra modalidad, ¿Cuál habría utilizado? ",PG_2,2
1804,1,5,10,,7,75,7522,1,5,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Satisfacción explícita,En general ¿Cómo califica el grado de satisfacción de la experiencia que tuvo con el servicio?,PG_3,7
1804,1,5,10,,7,75,7522,1,5,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Expectativas,Cómo califica… la calidad del servicio recibido,PG_4,5
1804,1,5,10,,7,75,7522,1,5,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Ideal de calidad,La calidad del servicio podría mejorarse,PG_6,10
1804,1,5,10,,7,75,7522,1,5,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Valor,"Considero que es necesario que el gobierno ofrezca (o exija, de ser el caso) este servicio",PG_7,10
1804,1,5,10,,7,75,7522,1,5,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas específicas de un trámite,Calidad del producto obtenido a través del servicio,Considero que las autoridades prestaron la debida atención a mi denuncia e hicieron todo lo posible por resolverla. ,PE_2,1
1804,1,5,10,,7,75,7522,1,5,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas específicas de un trámite,Victimización,¿Ha sido alguna vez víctima de un hurto o robo que no ha denunciado? ,PE_3,2
1804,1,5,10,,7,75,7522,1,5,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas específicas de un trámite,Proveedor,¿En qué organismo realizó el trámite?,PE_5,1
1804,1,5,10,,7,75,7522,1,5,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Tiempo de tramitación,Considero que el tiempo de realización del trámite (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) fue razonable,PP_1,6
1804,1,5,10,,7,75,7522,1,5,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Costo,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) le significó un costo importante ,PP_4,6
1804,1,5,10,,7,75,7522,1,5,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del costo,Por favor indique cuánto le costó el trámite (moneda local),PP_5,15000
1804,1,5,10,,7,75,7522,1,5,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Esfuerzo de traslado,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) supuso un esfuerzo importante en términos de traslados al lugar de atención,PP_6,10
1804,1,5,10,,7,75,7522,1,5,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del esfuerzo de traslado,Por favor indique la distancia que tuvo que trasladarse (en kilómetros),PP_7,4
1804,1,5,10,,7,75,7522,1,5,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Sentido de los requisitos,Considero que el trámite exige requisitos de información o pasos innecesarios,PP_9,7
1804,1,5,10,,7,75,7522,1,5,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Cortesía,Los funcionarios me trataron respetuosamente,PS_1,6
1804,1,5,10,,7,75,7522,1,5,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Profesionalidad,Los funcionarios tenían el conocimiento suficiente como para procesar mi solicitud,PS_2,2
1804,1,5,10,,7,75,7522,1,5,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Empatía,Los funcionarios tomaron en consideración los aspectos pariculares de mi situación personal,PS_3,3
1804,1,5,10,,7,75,7522,1,5,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Eficiencia,"Los funcionarios hicieron un trabajo eficiente, evitando retrasos innecesarios",PS_4,4
1804,1,5,10,,7,75,7522,1,5,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Honestidad,Considero que los funcionarios obraron honradamente,PS_5,6
1804,1,5,10,,7,75,7522,1,5,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Accesibilidad del local,"El lugar a donde usted realizó el servicio, cuenta con facilidades de acceso para personas con capacidades diferentes (que requieren alternativas de acceso especiales) ",PU_1,2
1804,1,5,10,,7,75,7522,1,5,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Usabilidad,Una vez dentro del centro de atención los pasos que tuve que realizar fueron simples (fue fácil moverse dentro de las instalaciones y encontrar los puntos de atención),PU_2,6
1804,1,5,10,,7,75,7522,1,5,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Confort,El lugar de atención era agradable,PU_3,6
1804,1,5,10,,7,75,7522,1,5,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Claridad,Entendí con facilidad la información proporcionada y los formularios (no necesité ayuda para completarlos),PI_2,10
1804,1,5,10,,7,75,7522,1,5,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Información sobre procedimiento,Pude encontrar y acceder fácilmente a la información que necesité para realizar el trámite,PI_3,10
1804,1,5,10,,7,75,7522,1,5,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Tiene algún comentario o sugerencia adicional con relación a este trámite? ,PA_1,
1804,1,5,10,,7,75,7522,1,5,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo mejor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_2,
1804,1,5,10,,7,75,7522,1,5,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo peor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_3,
1805,1,5,1,,7,75,7523,1,4,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el gobierno,"El gobierno de mi país, me genera confianza",PC_1,1
1805,1,5,1,,7,75,7523,1,4,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el organismo,El organismo que presta el servicio me ha generado confianza,PG_5,10
1805,1,5,1,,7,75,7523,1,4,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal utilizado,¿Por cuál modalidad ha tramitado este servicio por última vez? ,PG_1,1
1805,1,5,1,,7,75,7523,1,4,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal de preferencia,"Si hubiera preferido utilizar otra modalidad, ¿Cuál habría utilizado? ",PG_2,4
1805,1,5,1,,7,75,7523,1,4,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Satisfacción explícita,En general ¿Cómo califica el grado de satisfacción de la experiencia que tuvo con el servicio?,PG_3,1
1805,1,5,1,,7,75,7523,1,4,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Expectativas,Cómo califica… la calidad del servicio recibido,PG_4,10
1805,1,5,1,,7,75,7523,1,4,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Ideal de calidad,La calidad del servicio podría mejorarse,PG_6,10
1805,1,5,1,,7,75,7523,1,4,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Valor,"Considero que es necesario que el gobierno ofrezca (o exija, de ser el caso) este servicio",PG_7,10
1805,1,5,1,,7,75,7523,1,4,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas específicas de un trámite,Calidad del producto obtenido a través del servicio,Considero que las autoridades prestaron la debida atención a mi denuncia e hicieron todo lo posible por resolverla. ,PE_2,1
1805,1,5,1,,7,75,7523,1,4,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas específicas de un trámite,Victimización,¿Ha sido alguna vez víctima de un hurto o robo que no ha denunciado? ,PE_3,1
1805,1,5,1,,7,75,7523,1,4,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas específicas de un trámite,Proveedor,¿En qué organismo realizó el trámite?,PE_5,1
1805,1,5,1,,7,75,7523,1,4,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Tiempo de tramitación,Considero que el tiempo de realización del trámite (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) fue razonable,PP_1,1
1805,1,5,1,,7,75,7523,1,4,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (valor),Por favor indique cuánto tiempo duró el trámite,PP_2,8
1805,1,5,1,,7,75,7523,1,4,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (unidades),"Indique si la duración de trámite fue en meses, días, horas, o minutos. ",PP_3,1
1805,1,5,1,,7,75,7523,1,4,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Costo,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) le significó un costo importante ,PP_4,10
1805,1,5,1,,7,75,7523,1,4,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Esfuerzo de traslado,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) supuso un esfuerzo importante en términos de traslados al lugar de atención,PP_6,10
1805,1,5,1,,7,75,7523,1,4,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del esfuerzo de traslado,Por favor indique la distancia que tuvo que trasladarse (en kilómetros),PP_7,60
1805,1,5,1,,7,75,7523,1,4,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Imparcialidad,Recibí un trato justo durante el proceso,PP_8,1
1805,1,5,1,,7,75,7523,1,4,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Sentido de los requisitos,Considero que el trámite exige requisitos de información o pasos innecesarios,PP_9,10
1805,1,5,1,,7,75,7523,1,4,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Cortesía,Los funcionarios me trataron respetuosamente,PS_1,7
1805,1,5,1,,7,75,7523,1,4,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Profesionalidad,Los funcionarios tenían el conocimiento suficiente como para procesar mi solicitud,PS_2,7
1805,1,5,1,,7,75,7523,1,4,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Empatía,Los funcionarios tomaron en consideración los aspectos pariculares de mi situación personal,PS_3,4
1805,1,5,1,,7,75,7523,1,4,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Eficiencia,"Los funcionarios hicieron un trabajo eficiente, evitando retrasos innecesarios",PS_4,4
1805,1,5,1,,7,75,7523,1,4,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Honestidad,Considero que los funcionarios obraron honradamente,PS_5,7
1805,1,5,1,,7,75,7523,1,4,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Accesibilidad del local,"El lugar a donde usted realizó el servicio, cuenta con facilidades de acceso para personas con capacidades diferentes (que requieren alternativas de acceso especiales) ",PU_1,6
1805,1,5,1,,7,75,7523,1,4,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Usabilidad,Una vez dentro del centro de atención los pasos que tuve que realizar fueron simples (fue fácil moverse dentro de las instalaciones y encontrar los puntos de atención),PU_2,10
1805,1,5,1,,7,75,7523,1,4,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Confort,El lugar de atención era agradable,PU_3,7
1805,1,5,1,,7,75,7523,1,4,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Claridad,Entendí con facilidad la información proporcionada y los formularios (no necesité ayuda para completarlos),PI_2,7
1805,1,5,1,,7,75,7523,1,4,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Información sobre procedimiento,Pude encontrar y acceder fácilmente a la información que necesité para realizar el trámite,PI_3,7
1805,1,5,1,,7,75,7523,1,4,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Tiene algún comentario o sugerencia adicional con relación a este trámite? ,PA_1,
1805,1,5,1,,7,75,7523,1,4,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo mejor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_2,
1805,1,5,1,,7,75,7523,1,4,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo peor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_3,
1806,2,5,11,,7,75,7514,1,3,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el gobierno,"El gobierno de mi país, me genera confianza",PC_1,1
1806,2,5,11,,7,75,7514,1,3,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el organismo,El organismo que presta el servicio me ha generado confianza,PG_5,3
1806,2,5,11,,7,75,7514,1,3,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal utilizado,¿Por cuál modalidad ha tramitado este servicio por última vez? ,PG_1,1
1806,2,5,11,,7,75,7514,1,3,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal de preferencia,"Si hubiera preferido utilizar otra modalidad, ¿Cuál habría utilizado? ",PG_2,4
1806,2,5,11,,7,75,7514,1,3,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Satisfacción explícita,En general ¿Cómo califica el grado de satisfacción de la experiencia que tuvo con el servicio?,PG_3,4
1806,2,5,11,,7,75,7514,1,3,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Expectativas,Cómo califica… la calidad del servicio recibido,PG_4,6
1806,2,5,11,,7,75,7514,1,3,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Ideal de calidad,La calidad del servicio podría mejorarse,PG_6,10
1806,2,5,11,,7,75,7514,1,3,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Valor,"Considero que es necesario que el gobierno ofrezca (o exija, de ser el caso) este servicio",PG_7,10
1806,2,5,11,,7,75,7514,1,3,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas específicas de un trámite,Calidad del producto obtenido a través del servicio,Considero que las autoridades prestaron la debida atención a mi denuncia e hicieron todo lo posible por resolverla. ,PE_2,1
1806,2,5,11,,7,75,7514,1,3,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas específicas de un trámite,Victimización,¿Ha sido alguna vez víctima de un hurto o robo que no ha denunciado? ,PE_3,1
1806,2,5,11,,7,75,7514,1,3,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas específicas de un trámite,Proveedor,¿En qué organismo realizó el trámite?,PE_5,2
1806,2,5,11,,7,75,7514,1,3,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Tiempo de tramitación,Considero que el tiempo de realización del trámite (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) fue razonable,PP_1,3
1806,2,5,11,,7,75,7514,1,3,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (valor),Por favor indique cuánto tiempo duró el trámite,PP_2,9
1806,2,5,11,,7,75,7514,1,3,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (unidades),"Indique si la duración de trámite fue en meses, días, horas, o minutos. ",PP_3,1
1806,2,5,11,,7,75,7514,1,3,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Costo,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) le significó un costo importante ,PP_4,4
1806,2,5,11,,7,75,7514,1,3,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del costo,Por favor indique cuánto le costó el trámite (moneda local),PP_5,0
1806,2,5,11,,7,75,7514,1,3,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Esfuerzo de traslado,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) supuso un esfuerzo importante en términos de traslados al lugar de atención,PP_6,8
1806,2,5,11,,7,75,7514,1,3,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del esfuerzo de traslado,Por favor indique la distancia que tuvo que trasladarse (en kilómetros),PP_7,3
1806,2,5,11,,7,75,7514,1,3,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Imparcialidad,Recibí un trato justo durante el proceso,PP_8,1
1806,2,5,11,,7,75,7514,1,3,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Sentido de los requisitos,Considero que el trámite exige requisitos de información o pasos innecesarios,PP_9,10
1806,2,5,11,,7,75,7514,1,3,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Cortesía,Los funcionarios me trataron respetuosamente,PS_1,9
1806,2,5,11,,7,75,7514,1,3,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Profesionalidad,Los funcionarios tenían el conocimiento suficiente como para procesar mi solicitud,PS_2,9
1806,2,5,11,,7,75,7514,1,3,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Empatía,Los funcionarios tomaron en consideración los aspectos pariculares de mi situación personal,PS_3,1
1806,2,5,11,,7,75,7514,1,3,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Eficiencia,"Los funcionarios hicieron un trabajo eficiente, evitando retrasos innecesarios",PS_4,1
1806,2,5,11,,7,75,7514,1,3,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Honestidad,Considero que los funcionarios obraron honradamente,PS_5,2
1806,2,5,11,,7,75,7514,1,3,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Accesibilidad del local,"El lugar a donde usted realizó el servicio, cuenta con facilidades de acceso para personas con capacidades diferentes (que requieren alternativas de acceso especiales) ",PU_1,6
1806,2,5,11,,7,75,7514,1,3,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Usabilidad,Una vez dentro del centro de atención los pasos que tuve que realizar fueron simples (fue fácil moverse dentro de las instalaciones y encontrar los puntos de atención),PU_2,8
1806,2,5,11,,7,75,7514,1,3,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Confort,El lugar de atención era agradable,PU_3,1
1806,2,5,11,,7,75,7514,1,3,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Claridad,Entendí con facilidad la información proporcionada y los formularios (no necesité ayuda para completarlos),PI_2,6
1806,2,5,11,,7,75,7514,1,3,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Información sobre procedimiento,Pude encontrar y acceder fácilmente a la información que necesité para realizar el trámite,PI_3,7
1806,2,5,11,,7,75,7514,1,3,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Tiene algún comentario o sugerencia adicional con relación a este trámite? ,PA_1,
1806,2,5,11,,7,75,7514,1,3,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo peor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_3,
1807,1,5,10,,7,75,756,1,2,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el gobierno,"El gobierno de mi país, me genera confianza",PC_1,1
1807,1,5,10,,7,75,756,1,2,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el organismo,El organismo que presta el servicio me ha generado confianza,PG_5,10
1807,1,5,10,,7,75,756,1,2,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal utilizado,¿Por cuál modalidad ha tramitado este servicio por última vez? ,PG_1,1
1807,1,5,10,,7,75,756,1,2,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal de preferencia,"Si hubiera preferido utilizar otra modalidad, ¿Cuál habría utilizado? ",PG_2,4
1807,1,5,10,,7,75,756,1,2,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Satisfacción explícita,En general ¿Cómo califica el grado de satisfacción de la experiencia que tuvo con el servicio?,PG_3,10
1807,1,5,10,,7,75,756,1,2,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Expectativas,Cómo califica… la calidad del servicio recibido,PG_4,9
1807,1,5,10,,7,75,756,1,2,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Ideal de calidad,La calidad del servicio podría mejorarse,PG_6,9
1807,1,5,10,,7,75,756,1,2,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Valor,"Considero que es necesario que el gobierno ofrezca (o exija, de ser el caso) este servicio",PG_7,9
1807,1,5,10,,7,75,756,1,2,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas específicas de un trámite,Calidad del producto obtenido a través del servicio,Considero que las autoridades prestaron la debida atención a mi denuncia e hicieron todo lo posible por resolverla. ,PE_2,10
1807,1,5,10,,7,75,756,1,2,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas específicas de un trámite,Victimización,¿Ha sido alguna vez víctima de un hurto o robo que no ha denunciado? ,PE_3,2
1807,1,5,10,,7,75,756,1,2,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas específicas de un trámite,Proveedor,¿En qué organismo realizó el trámite?,PE_5,1
1807,1,5,10,,7,75,756,1,2,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Tiempo de tramitación,Considero que el tiempo de realización del trámite (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) fue razonable,PP_1,9
1807,1,5,10,,7,75,756,1,2,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (valor),Por favor indique cuánto tiempo duró el trámite,PP_2,30
1807,1,5,10,,7,75,756,1,2,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (unidades),"Indique si la duración de trámite fue en meses, días, horas, o minutos. ",PP_3,2
1807,1,5,10,,7,75,756,1,2,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Costo,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) le significó un costo importante ,PP_4,6
1807,1,5,10,,7,75,756,1,2,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del costo,Por favor indique cuánto le costó el trámite (moneda local),PP_5,20000
1807,1,5,10,,7,75,756,1,2,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Esfuerzo de traslado,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) supuso un esfuerzo importante en términos de traslados al lugar de atención,PP_6,7
1807,1,5,10,,7,75,756,1,2,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del esfuerzo de traslado,Por favor indique la distancia que tuvo que trasladarse (en kilómetros),PP_7,2
1807,1,5,10,,7,75,756,1,2,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Imparcialidad,Recibí un trato justo durante el proceso,PP_8,10
1807,1,5,10,,7,75,756,1,2,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Sentido de los requisitos,Considero que el trámite exige requisitos de información o pasos innecesarios,PP_9,4
1807,1,5,10,,7,75,756,1,2,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Cortesía,Los funcionarios me trataron respetuosamente,PS_1,9
1807,1,5,10,,7,75,756,1,2,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Profesionalidad,Los funcionarios tenían el conocimiento suficiente como para procesar mi solicitud,PS_2,9
1807,1,5,10,,7,75,756,1,2,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Empatía,Los funcionarios tomaron en consideración los aspectos pariculares de mi situación personal,PS_3,8
1807,1,5,10,,7,75,756,1,2,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Eficiencia,"Los funcionarios hicieron un trabajo eficiente, evitando retrasos innecesarios",PS_4,9
1807,1,5,10,,7,75,756,1,2,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Honestidad,Considero que los funcionarios obraron honradamente,PS_5,9
1807,1,5,10,,7,75,756,1,2,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Accesibilidad del local,"El lugar a donde usted realizó el servicio, cuenta con facilidades de acceso para personas con capacidades diferentes (que requieren alternativas de acceso especiales) ",PU_1,7
1807,1,5,10,,7,75,756,1,2,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Usabilidad,Una vez dentro del centro de atención los pasos que tuve que realizar fueron simples (fue fácil moverse dentro de las instalaciones y encontrar los puntos de atención),PU_2,9
1807,1,5,10,,7,75,756,1,2,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Confort,El lugar de atención era agradable,PU_3,7
1807,1,5,10,,7,75,756,1,2,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Claridad,Entendí con facilidad la información proporcionada y los formularios (no necesité ayuda para completarlos),PI_2,9
1807,1,5,10,,7,75,756,1,2,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Información sobre procedimiento,Pude encontrar y acceder fácilmente a la información que necesité para realizar el trámite,PI_3,9
1807,1,5,10,,7,75,756,1,2,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Tiene algún comentario o sugerencia adicional con relación a este trámite? ,PA_1,
1807,1,5,10,,7,75,756,1,2,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo mejor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_2,
1807,1,5,10,,7,75,756,1,2,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo peor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_3,
1808,1,5,,,7,75,7526,1,4,Chile,10,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas generales,Confianza en el gobierno,"El gobierno de mi país, me genera confianza",PC_1,1
1808,1,5,,,7,75,7526,1,4,Chile,10,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas generales,Confianza en el organismo,El organismo que presta el servicio me ha generado confianza,PG_5,7
1808,1,5,,,7,75,7526,1,4,Chile,10,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas generales,Canal utilizado,¿Por cuál modalidad ha tramitado este servicio por última vez? ,PG_1,2
1808,1,5,,,7,75,7526,1,4,Chile,10,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas generales,Canal de preferencia,"Si hubiera preferido utilizar otra modalidad, ¿Cuál habría utilizado? ",PG_2,1
1808,1,5,,,7,75,7526,1,4,Chile,10,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas generales,Satisfacción explícita,En general ¿Cómo califica el grado de satisfacción de la experiencia que tuvo con el servicio?,PG_3,1
1808,1,5,,,7,75,7526,1,4,Chile,10,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas generales,Expectativas,Cómo califica… la calidad del servicio recibido,PG_4,4
1808,1,5,,,7,75,7526,1,4,Chile,10,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas generales,Ideal de calidad,La calidad del servicio podría mejorarse,PG_6,10
1808,1,5,,,7,75,7526,1,4,Chile,10,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas generales,Valor,"Considero que es necesario que el gobierno ofrezca (o exija, de ser el caso) este servicio",PG_7,10
1808,1,5,,,7,75,7526,1,4,Chile,10,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas específicas de un trámite,Calidad del producto obtenido a través del servicio,Considero que las autoridades prestaron la debida atención a mi denuncia e hicieron todo lo posible por resolverla. ,PE_2,1
1808,1,5,,,7,75,7526,1,4,Chile,10,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas específicas de un trámite,Victimización,¿Ha sido alguna vez víctima de un hurto o robo que no ha denunciado? ,PE_3,2
1808,1,5,,,7,75,7526,1,4,Chile,10,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre el proceso,Tiempo de tramitación,Considero que el tiempo de realización del trámite (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) fue razonable,PP_1,1
1808,1,5,,,7,75,7526,1,4,Chile,10,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (valor),Por favor indique cuánto tiempo duró el trámite,PP_2,5
1808,1,5,,,7,75,7526,1,4,Chile,10,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (unidades),"Indique si la duración de trámite fue en meses, días, horas, o minutos. ",PP_3,4
1808,1,5,,,7,75,7526,1,4,Chile,10,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre el proceso,Costo,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) le significó un costo importante ,PP_4,1
1808,1,5,,,7,75,7526,1,4,Chile,10,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del costo,Por favor indique cuánto le costó el trámite (moneda local),PP_5,200
1808,1,5,,,7,75,7526,1,4,Chile,10,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre el proceso,Esfuerzo de traslado,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) supuso un esfuerzo importante en términos de traslados al lugar de atención,PP_6,5
1808,1,5,,,7,75,7526,1,4,Chile,10,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre la atención recibida,Imparcialidad,Recibí un trato justo durante el proceso,PP_8,8
1808,1,5,,,7,75,7526,1,4,Chile,10,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre el proceso,Sentido de los requisitos,Considero que el trámite exige requisitos de información o pasos innecesarios,PP_9,1
1808,1,5,,,7,75,7526,1,4,Chile,10,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre la atención recibida,Cortesía,Los funcionarios me trataron respetuosamente,PS_1,7
1808,1,5,,,7,75,7526,1,4,Chile,10,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre la atención recibida,Profesionalidad,Los funcionarios tenían el conocimiento suficiente como para procesar mi solicitud,PS_2,7
1808,1,5,,,7,75,7526,1,4,Chile,10,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre la atención recibida,Empatía,Los funcionarios tomaron en consideración los aspectos pariculares de mi situación personal,PS_3,7
1808,1,5,,,7,75,7526,1,4,Chile,10,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre la atención recibida,Eficiencia,"Los funcionarios hicieron un trabajo eficiente, evitando retrasos innecesarios",PS_4,7
1808,1,5,,,7,75,7526,1,4,Chile,10,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre la atención recibida,Honestidad,Considero que los funcionarios obraron honradamente,PS_5,7
1808,1,5,,,7,75,7526,1,4,Chile,10,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Accesibilidad del local,"El lugar a donde usted realizó el servicio, cuenta con facilidades de acceso para personas con capacidades diferentes (que requieren alternativas de acceso especiales) ",PU_1,6
1808,1,5,,,7,75,7526,1,4,Chile,10,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Usabilidad,Una vez dentro del centro de atención los pasos que tuve que realizar fueron simples (fue fácil moverse dentro de las instalaciones y encontrar los puntos de atención),PU_2,7
1808,1,5,,,7,75,7526,1,4,Chile,10,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Confort,El lugar de atención era agradable,PU_3,6
1808,1,5,,,7,75,7526,1,4,Chile,10,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Claridad,Entendí con facilidad la información proporcionada y los formularios (no necesité ayuda para completarlos),PI_2,7
1808,1,5,,,7,75,7526,1,4,Chile,10,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Información sobre procedimiento,Pude encontrar y acceder fácilmente a la información que necesité para realizar el trámite,PI_3,10
1808,1,5,,,7,75,7526,1,4,Chile,10,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo mejor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_2,
1809,1,5,8,,7,75,7531,1,4,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el gobierno,"El gobierno de mi país, me genera confianza",PC_1,1
1809,1,5,8,,7,75,7531,1,4,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el organismo,El organismo que presta el servicio me ha generado confianza,PG_5,7
1809,1,5,8,,7,75,7531,1,4,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal utilizado,¿Por cuál modalidad ha tramitado este servicio por última vez? ,PG_1,1
1809,1,5,8,,7,75,7531,1,4,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal de preferencia,"Si hubiera preferido utilizar otra modalidad, ¿Cuál habría utilizado? ",PG_2,2
1809,1,5,8,,7,75,7531,1,4,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Satisfacción explícita,En general ¿Cómo califica el grado de satisfacción de la experiencia que tuvo con el servicio?,PG_3,1
1809,1,5,8,,7,75,7531,1,4,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Expectativas,Cómo califica… la calidad del servicio recibido,PG_4,1
1809,1,5,8,,7,75,7531,1,4,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Ideal de calidad,La calidad del servicio podría mejorarse,PG_6,10
1809,1,5,8,,7,75,7531,1,4,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Valor,"Considero que es necesario que el gobierno ofrezca (o exija, de ser el caso) este servicio",PG_7,10
1809,1,5,8,,7,75,7531,1,4,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas específicas de un trámite,Calidad del producto obtenido a través del servicio,Considero que las autoridades prestaron la debida atención a mi denuncia e hicieron todo lo posible por resolverla. ,PE_2,1
1810,1,5,11,,7,75,7531,1,3,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas específicas de un trámite,Proveedor,¿En qué organismo realizó el trámite?,PE_5,2
1809,1,5,8,,7,75,7531,1,4,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas específicas de un trámite,Victimización,¿Ha sido alguna vez víctima de un hurto o robo que no ha denunciado? ,PE_3,1
1809,1,5,8,,7,75,7531,1,4,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas específicas de un trámite,Proveedor,¿En qué organismo realizó el trámite?,PE_5,1
1809,1,5,8,,7,75,7531,1,4,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Tiempo de tramitación,Considero que el tiempo de realización del trámite (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) fue razonable,PP_1,1
1809,1,5,8,,7,75,7531,1,4,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Costo,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) le significó un costo importante ,PP_4,1
1809,1,5,8,,7,75,7531,1,4,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del costo,Por favor indique cuánto le costó el trámite (moneda local),PP_5,0
1809,1,5,8,,7,75,7531,1,4,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Esfuerzo de traslado,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) supuso un esfuerzo importante en términos de traslados al lugar de atención,PP_6,7
1809,1,5,8,,7,75,7531,1,4,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del esfuerzo de traslado,Por favor indique la distancia que tuvo que trasladarse (en kilómetros),PP_7,0
1809,1,5,8,,7,75,7531,1,4,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Imparcialidad,Recibí un trato justo durante el proceso,PP_8,7
1809,1,5,8,,7,75,7531,1,4,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Sentido de los requisitos,Considero que el trámite exige requisitos de información o pasos innecesarios,PP_9,10
1809,1,5,8,,7,75,7531,1,4,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Cortesía,Los funcionarios me trataron respetuosamente,PS_1,10
1809,1,5,8,,7,75,7531,1,4,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Profesionalidad,Los funcionarios tenían el conocimiento suficiente como para procesar mi solicitud,PS_2,10
1809,1,5,8,,7,75,7531,1,4,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Empatía,Los funcionarios tomaron en consideración los aspectos pariculares de mi situación personal,PS_3,10
1809,1,5,8,,7,75,7531,1,4,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Eficiencia,"Los funcionarios hicieron un trabajo eficiente, evitando retrasos innecesarios",PS_4,10
1809,1,5,8,,7,75,7531,1,4,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Honestidad,Considero que los funcionarios obraron honradamente,PS_5,10
1809,1,5,8,,7,75,7531,1,4,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Accesibilidad del local,"El lugar a donde usted realizó el servicio, cuenta con facilidades de acceso para personas con capacidades diferentes (que requieren alternativas de acceso especiales) ",PU_1,7
1809,1,5,8,,7,75,7531,1,4,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Usabilidad,Una vez dentro del centro de atención los pasos que tuve que realizar fueron simples (fue fácil moverse dentro de las instalaciones y encontrar los puntos de atención),PU_2,7
1809,1,5,8,,7,75,7531,1,4,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Confort,El lugar de atención era agradable,PU_3,7
1809,1,5,8,,7,75,7531,1,4,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Claridad,Entendí con facilidad la información proporcionada y los formularios (no necesité ayuda para completarlos),PI_2,7
1809,1,5,8,,7,75,7531,1,4,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Información sobre procedimiento,Pude encontrar y acceder fácilmente a la información que necesité para realizar el trámite,PI_3,7
1810,1,5,11,,7,75,7531,1,3,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el gobierno,"El gobierno de mi país, me genera confianza",PC_1,1
1810,1,5,11,,7,75,7531,1,3,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el organismo,El organismo que presta el servicio me ha generado confianza,PG_5,1
1810,1,5,11,,7,75,7531,1,3,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal utilizado,¿Por cuál modalidad ha tramitado este servicio por última vez? ,PG_1,1
1810,1,5,11,,7,75,7531,1,3,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal de preferencia,"Si hubiera preferido utilizar otra modalidad, ¿Cuál habría utilizado? ",PG_2,4
1810,1,5,11,,7,75,7531,1,3,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Satisfacción explícita,En general ¿Cómo califica el grado de satisfacción de la experiencia que tuvo con el servicio?,PG_3,1
1810,1,5,11,,7,75,7531,1,3,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Expectativas,Cómo califica… la calidad del servicio recibido,PG_4,1
1810,1,5,11,,7,75,7531,1,3,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Ideal de calidad,La calidad del servicio podría mejorarse,PG_6,5
1810,1,5,11,,7,75,7531,1,3,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Valor,"Considero que es necesario que el gobierno ofrezca (o exija, de ser el caso) este servicio",PG_7,4
1810,1,5,11,,7,75,7531,1,3,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas específicas de un trámite,Calidad del producto obtenido a través del servicio,Considero que las autoridades prestaron la debida atención a mi denuncia e hicieron todo lo posible por resolverla. ,PE_2,1
1810,1,5,11,,7,75,7531,1,3,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas específicas de un trámite,Victimización,¿Ha sido alguna vez víctima de un hurto o robo que no ha denunciado? ,PE_3,1
1810,1,5,11,,7,75,7531,1,3,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Tiempo de tramitación,Considero que el tiempo de realización del trámite (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) fue razonable,PP_1,3
1810,1,5,11,,7,75,7531,1,3,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Costo,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) le significó un costo importante ,PP_4,6
1810,1,5,11,,7,75,7531,1,3,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Esfuerzo de traslado,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) supuso un esfuerzo importante en términos de traslados al lugar de atención,PP_6,1
1810,1,5,11,,7,75,7531,1,3,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Imparcialidad,Recibí un trato justo durante el proceso,PP_8,5
1810,1,5,11,,7,75,7531,1,3,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Sentido de los requisitos,Considero que el trámite exige requisitos de información o pasos innecesarios,PP_9,5
1810,1,5,11,,7,75,7531,1,3,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Cortesía,Los funcionarios me trataron respetuosamente,PS_1,8
1810,1,5,11,,7,75,7531,1,3,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Profesionalidad,Los funcionarios tenían el conocimiento suficiente como para procesar mi solicitud,PS_2,1
1810,1,5,11,,7,75,7531,1,3,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Empatía,Los funcionarios tomaron en consideración los aspectos pariculares de mi situación personal,PS_3,1
1810,1,5,11,,7,75,7531,1,3,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Eficiencia,"Los funcionarios hicieron un trabajo eficiente, evitando retrasos innecesarios",PS_4,1
1810,1,5,11,,7,75,7531,1,3,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Honestidad,Considero que los funcionarios obraron honradamente,PS_5,10
1810,1,5,11,,7,75,7531,1,3,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Accesibilidad del local,"El lugar a donde usted realizó el servicio, cuenta con facilidades de acceso para personas con capacidades diferentes (que requieren alternativas de acceso especiales) ",PU_1,8
1810,1,5,11,,7,75,7531,1,3,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Usabilidad,Una vez dentro del centro de atención los pasos que tuve que realizar fueron simples (fue fácil moverse dentro de las instalaciones y encontrar los puntos de atención),PU_2,4
1810,1,5,11,,7,75,7531,1,3,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Confort,El lugar de atención era agradable,PU_3,5
1810,1,5,11,,7,75,7531,1,3,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Claridad,Entendí con facilidad la información proporcionada y los formularios (no necesité ayuda para completarlos),PI_2,5
1810,1,5,11,,7,75,7531,1,3,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Información sobre procedimiento,Pude encontrar y acceder fácilmente a la información que necesité para realizar el trámite,PI_3,6
1810,1,5,11,,7,75,7531,1,3,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Tiene algún comentario o sugerencia adicional con relación a este trámite? ,PA_1,
1810,1,5,11,,7,75,7531,1,3,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo mejor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_2,
1810,1,5,11,,7,75,7531,1,3,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo peor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_3,
1811,2,6,11,,7,75,7525,1,4,Chile,10,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas generales,Confianza en el gobierno,"El gobierno de mi país, me genera confianza",PC_1,1
1811,2,6,11,,7,75,7525,1,4,Chile,10,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas generales,Confianza en el organismo,El organismo que presta el servicio me ha generado confianza,PG_5,1
1811,2,6,11,,7,75,7525,1,4,Chile,10,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas generales,Canal utilizado,¿Por cuál modalidad ha tramitado este servicio por última vez? ,PG_1,2
1811,2,6,11,,7,75,7525,1,4,Chile,10,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas generales,Canal de preferencia,"Si hubiera preferido utilizar otra modalidad, ¿Cuál habría utilizado? ",PG_2,4
1811,2,6,11,,7,75,7525,1,4,Chile,10,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas generales,Satisfacción explícita,En general ¿Cómo califica el grado de satisfacción de la experiencia que tuvo con el servicio?,PG_3,1
1811,2,6,11,,7,75,7525,1,4,Chile,10,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas generales,Expectativas,Cómo califica… la calidad del servicio recibido,PG_4,4
1811,2,6,11,,7,75,7525,1,4,Chile,10,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas generales,Ideal de calidad,La calidad del servicio podría mejorarse,PG_6,10
1811,2,6,11,,7,75,7525,1,4,Chile,10,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas generales,Valor,"Considero que es necesario que el gobierno ofrezca (o exija, de ser el caso) este servicio",PG_7,10
1811,2,6,11,,7,75,7525,1,4,Chile,10,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas específicas de un trámite,Calidad del producto obtenido a través del servicio,Considero que las autoridades prestaron la debida atención a mi denuncia e hicieron todo lo posible por resolverla. ,PE_2,1
1811,2,6,11,,7,75,7525,1,4,Chile,10,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas específicas de un trámite,Victimización,¿Ha sido alguna vez víctima de un hurto o robo que no ha denunciado? ,PE_3,1
1811,2,6,11,,7,75,7525,1,4,Chile,10,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas específicas de un trámite,Proveedor,¿En qué organismo realizó el trámite?,PE_5,1
1811,2,6,11,,7,75,7525,1,4,Chile,10,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre el proceso,Tiempo de tramitación,Considero que el tiempo de realización del trámite (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) fue razonable,PP_1,9
1811,2,6,11,,7,75,7525,1,4,Chile,10,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (valor),Por favor indique cuánto tiempo duró el trámite,PP_2,15
1811,2,6,11,,7,75,7525,1,4,Chile,10,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (unidades),"Indique si la duración de trámite fue en meses, días, horas, o minutos. ",PP_3,1
1811,2,6,11,,7,75,7525,1,4,Chile,10,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre el proceso,Costo,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) le significó un costo importante ,PP_4,1
1811,2,6,11,,7,75,7525,1,4,Chile,10,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre el proceso,Esfuerzo de traslado,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) supuso un esfuerzo importante en términos de traslados al lugar de atención,PP_6,5
1811,2,6,11,,7,75,7525,1,4,Chile,10,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre la atención recibida,Imparcialidad,Recibí un trato justo durante el proceso,PP_8,4
1811,2,6,11,,7,75,7525,1,4,Chile,10,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre el proceso,Sentido de los requisitos,Considero que el trámite exige requisitos de información o pasos innecesarios,PP_9,10
1811,2,6,11,,7,75,7525,1,4,Chile,10,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre la atención recibida,Cortesía,Los funcionarios me trataron respetuosamente,PS_1,10
1811,2,6,11,,7,75,7525,1,4,Chile,10,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre la atención recibida,Profesionalidad,Los funcionarios tenían el conocimiento suficiente como para procesar mi solicitud,PS_2,10
1811,2,6,11,,7,75,7525,1,4,Chile,10,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre la atención recibida,Empatía,Los funcionarios tomaron en consideración los aspectos pariculares de mi situación personal,PS_3,10
1811,2,6,11,,7,75,7525,1,4,Chile,10,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre la atención recibida,Eficiencia,"Los funcionarios hicieron un trabajo eficiente, evitando retrasos innecesarios",PS_4,10
1811,2,6,11,,7,75,7525,1,4,Chile,10,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre la atención recibida,Honestidad,Considero que los funcionarios obraron honradamente,PS_5,10
1811,2,6,11,,7,75,7525,1,4,Chile,10,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Accesibilidad del local,"El lugar a donde usted realizó el servicio, cuenta con facilidades de acceso para personas con capacidades diferentes (que requieren alternativas de acceso especiales) ",PU_1,6
1811,2,6,11,,7,75,7525,1,4,Chile,10,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Usabilidad,Una vez dentro del centro de atención los pasos que tuve que realizar fueron simples (fue fácil moverse dentro de las instalaciones y encontrar los puntos de atención),PU_2,7
1811,2,6,11,,7,75,7525,1,4,Chile,10,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Confort,El lugar de atención era agradable,PU_3,6
1811,2,6,11,,7,75,7525,1,4,Chile,10,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Claridad,Entendí con facilidad la información proporcionada y los formularios (no necesité ayuda para completarlos),PI_2,7
1811,2,6,11,,7,75,7525,1,4,Chile,10,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Información sobre procedimiento,Pude encontrar y acceder fácilmente a la información que necesité para realizar el trámite,PI_3,4
1811,2,6,11,,7,75,7525,1,4,Chile,10,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas abiertas,,¿Tiene algún comentario o sugerencia adicional con relación a este trámite? ,PA_1,
1811,2,6,11,,7,75,7525,1,4,Chile,10,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo mejor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_2,
1811,2,6,11,,7,75,7525,1,4,Chile,10,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo peor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_3,
1812,1,6,7,,7,75,7531,1,3,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el gobierno,"El gobierno de mi país, me genera confianza",PC_1,1
1812,1,6,7,,7,75,7531,1,3,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el organismo,El organismo que presta el servicio me ha generado confianza,PG_5,6
1812,1,6,7,,7,75,7531,1,3,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal utilizado,¿Por cuál modalidad ha tramitado este servicio por última vez? ,PG_1,1
1812,1,6,7,,7,75,7531,1,3,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal de preferencia,"Si hubiera preferido utilizar otra modalidad, ¿Cuál habría utilizado? ",PG_2,2
1812,1,6,7,,7,75,7531,1,3,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Satisfacción explícita,En general ¿Cómo califica el grado de satisfacción de la experiencia que tuvo con el servicio?,PG_3,1
1812,1,6,7,,7,75,7531,1,3,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Expectativas,Cómo califica… la calidad del servicio recibido,PG_4,1
1812,1,6,7,,7,75,7531,1,3,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Ideal de calidad,La calidad del servicio podría mejorarse,PG_6,7
1812,1,6,7,,7,75,7531,1,3,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Valor,"Considero que es necesario que el gobierno ofrezca (o exija, de ser el caso) este servicio",PG_7,10
1812,1,6,7,,7,75,7531,1,3,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas específicas de un trámite,Calidad del producto obtenido a través del servicio,Considero que las autoridades prestaron la debida atención a mi denuncia e hicieron todo lo posible por resolverla. ,PE_2,1
1812,1,6,7,,7,75,7531,1,3,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas específicas de un trámite,Victimización,¿Ha sido alguna vez víctima de un hurto o robo que no ha denunciado? ,PE_3,1
1812,1,6,7,,7,75,7531,1,3,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas específicas de un trámite,Proveedor,¿En qué organismo realizó el trámite?,PE_5,1
1812,1,6,7,,7,75,7531,1,3,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Tiempo de tramitación,Considero que el tiempo de realización del trámite (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) fue razonable,PP_1,1
1812,1,6,7,,7,75,7531,1,3,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (valor),Por favor indique cuánto tiempo duró el trámite,PP_2,2
1812,1,6,7,,7,75,7531,1,3,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (unidades),"Indique si la duración de trámite fue en meses, días, horas, o minutos. ",PP_3,3
1812,1,6,7,,7,75,7531,1,3,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Costo,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) le significó un costo importante ,PP_4,1
1812,1,6,7,,7,75,7531,1,3,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del costo,Por favor indique cuánto le costó el trámite (moneda local),PP_5,0
1812,1,6,7,,7,75,7531,1,3,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Esfuerzo de traslado,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) supuso un esfuerzo importante en términos de traslados al lugar de atención,PP_6,7
1812,1,6,7,,7,75,7531,1,3,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del esfuerzo de traslado,Por favor indique la distancia que tuvo que trasladarse (en kilómetros),PP_7,1.5
1812,1,6,7,,7,75,7531,1,3,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Imparcialidad,Recibí un trato justo durante el proceso,PP_8,6
1812,1,6,7,,7,75,7531,1,3,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Sentido de los requisitos,Considero que el trámite exige requisitos de información o pasos innecesarios,PP_9,6
1812,1,6,7,,7,75,7531,1,3,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Cortesía,Los funcionarios me trataron respetuosamente,PS_1,7
1812,1,6,7,,7,75,7531,1,3,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Profesionalidad,Los funcionarios tenían el conocimiento suficiente como para procesar mi solicitud,PS_2,9
1812,1,6,7,,7,75,7531,1,3,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Empatía,Los funcionarios tomaron en consideración los aspectos pariculares de mi situación personal,PS_3,10
1812,1,6,7,,7,75,7531,1,3,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Eficiencia,"Los funcionarios hicieron un trabajo eficiente, evitando retrasos innecesarios",PS_4,9
1812,1,6,7,,7,75,7531,1,3,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Honestidad,Considero que los funcionarios obraron honradamente,PS_5,3
1812,1,6,7,,7,75,7531,1,3,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Accesibilidad del local,"El lugar a donde usted realizó el servicio, cuenta con facilidades de acceso para personas con capacidades diferentes (que requieren alternativas de acceso especiales) ",PU_1,1
1812,1,6,7,,7,75,7531,1,3,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Usabilidad,Una vez dentro del centro de atención los pasos que tuve que realizar fueron simples (fue fácil moverse dentro de las instalaciones y encontrar los puntos de atención),PU_2,7
1812,1,6,7,,7,75,7531,1,3,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Confort,El lugar de atención era agradable,PU_3,1
1812,1,6,7,,7,75,7531,1,3,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Claridad,Entendí con facilidad la información proporcionada y los formularios (no necesité ayuda para completarlos),PI_2,10
1812,1,6,7,,7,75,7531,1,3,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Información sobre procedimiento,Pude encontrar y acceder fácilmente a la información que necesité para realizar el trámite,PI_3,7
1812,1,6,7,,7,75,7531,1,3,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Tiene algún comentario o sugerencia adicional con relación a este trámite? ,PA_1,
1812,1,6,7,,7,75,7531,1,3,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo mejor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_2,
1812,1,6,7,,7,75,7531,1,3,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo peor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_3,
1813,2,6,11,,7,75,7519,1,7,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el gobierno,"El gobierno de mi país, me genera confianza",PC_1,8
1813,2,6,11,,7,75,7519,1,7,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el organismo,El organismo que presta el servicio me ha generado confianza,PG_5,7
1813,2,6,11,,7,75,7519,1,7,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal utilizado,¿Por cuál modalidad ha tramitado este servicio por última vez? ,PG_1,1
1813,2,6,11,,7,75,7519,1,7,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal de preferencia,"Si hubiera preferido utilizar otra modalidad, ¿Cuál habría utilizado? ",PG_2,2
1813,2,6,11,,7,75,7519,1,7,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Satisfacción explícita,En general ¿Cómo califica el grado de satisfacción de la experiencia que tuvo con el servicio?,PG_3,7
1813,2,6,11,,7,75,7519,1,7,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Valor,"Considero que es necesario que el gobierno ofrezca (o exija, de ser el caso) este servicio",PG_7,9
1813,2,6,11,,7,75,7519,1,7,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas específicas de un trámite,Calidad del producto obtenido a través del servicio,Considero que las autoridades prestaron la debida atención a mi denuncia e hicieron todo lo posible por resolverla. ,PE_2,7
1813,2,6,11,,7,75,7519,1,7,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas específicas de un trámite,Victimización,¿Ha sido alguna vez víctima de un hurto o robo que no ha denunciado? ,PE_3,1
1813,2,6,11,,7,75,7519,1,7,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas específicas de un trámite,Proveedor,¿En qué organismo realizó el trámite?,PE_5,1
1813,2,6,11,,7,75,7519,1,7,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Tiempo de tramitación,Considero que el tiempo de realización del trámite (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) fue razonable,PP_1,6
1813,2,6,11,,7,75,7519,1,7,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (valor),Por favor indique cuánto tiempo duró el trámite,PP_2,30
1813,2,6,11,,7,75,7519,1,7,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (unidades),"Indique si la duración de trámite fue en meses, días, horas, o minutos. ",PP_3,4
1813,2,6,11,,7,75,7519,1,7,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Costo,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) le significó un costo importante ,PP_4,1
1813,2,6,11,,7,75,7519,1,7,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del costo,Por favor indique cuánto le costó el trámite (moneda local),PP_5,0
1813,2,6,11,,7,75,7519,1,7,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Esfuerzo de traslado,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) supuso un esfuerzo importante en términos de traslados al lugar de atención,PP_6,6
1813,2,6,11,,7,75,7519,1,7,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del esfuerzo de traslado,Por favor indique la distancia que tuvo que trasladarse (en kilómetros),PP_7,3
1813,2,6,11,,7,75,7519,1,7,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Imparcialidad,Recibí un trato justo durante el proceso,PP_8,8
1813,2,6,11,,7,75,7519,1,7,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Sentido de los requisitos,Considero que el trámite exige requisitos de información o pasos innecesarios,PP_9,4
1813,2,6,11,,7,75,7519,1,7,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Cortesía,Los funcionarios me trataron respetuosamente,PS_1,8
1813,2,6,11,,7,75,7519,1,7,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Profesionalidad,Los funcionarios tenían el conocimiento suficiente como para procesar mi solicitud,PS_2,8
1813,2,6,11,,7,75,7519,1,7,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Empatía,Los funcionarios tomaron en consideración los aspectos pariculares de mi situación personal,PS_3,8
1813,2,6,11,,7,75,7519,1,7,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Eficiencia,"Los funcionarios hicieron un trabajo eficiente, evitando retrasos innecesarios",PS_4,8
1813,2,6,11,,7,75,7519,1,7,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Honestidad,Considero que los funcionarios obraron honradamente,PS_5,8
1813,2,6,11,,7,75,7519,1,7,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Accesibilidad del local,"El lugar a donde usted realizó el servicio, cuenta con facilidades de acceso para personas con capacidades diferentes (que requieren alternativas de acceso especiales) ",PU_1,7
1813,2,6,11,,7,75,7519,1,7,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Usabilidad,Una vez dentro del centro de atención los pasos que tuve que realizar fueron simples (fue fácil moverse dentro de las instalaciones y encontrar los puntos de atención),PU_2,7
1813,2,6,11,,7,75,7519,1,7,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Confort,El lugar de atención era agradable,PU_3,5
1813,2,6,11,,7,75,7519,1,7,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Claridad,Entendí con facilidad la información proporcionada y los formularios (no necesité ayuda para completarlos),PI_2,7
1813,2,6,11,,7,75,7519,1,7,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Información sobre procedimiento,Pude encontrar y acceder fácilmente a la información que necesité para realizar el trámite,PI_3,7
1813,2,6,11,,7,75,7519,1,7,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo mejor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_2,
1814,2,6,10,,7,75,7529,1,3,Chile,10,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas generales,Confianza en el gobierno,"El gobierno de mi país, me genera confianza",PC_1,1
1814,2,6,10,,7,75,7529,1,3,Chile,10,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas generales,Confianza en el organismo,El organismo que presta el servicio me ha generado confianza,PG_5,2
1814,2,6,10,,7,75,7529,1,3,Chile,10,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas generales,Canal utilizado,¿Por cuál modalidad ha tramitado este servicio por última vez? ,PG_1,2
1814,2,6,10,,7,75,7529,1,3,Chile,10,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas generales,Canal de preferencia,"Si hubiera preferido utilizar otra modalidad, ¿Cuál habría utilizado? ",PG_2,4
1814,2,6,10,,7,75,7529,1,3,Chile,10,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas generales,Satisfacción explícita,En general ¿Cómo califica el grado de satisfacción de la experiencia que tuvo con el servicio?,PG_3,1
1814,2,6,10,,7,75,7529,1,3,Chile,10,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas generales,Expectativas,Cómo califica… la calidad del servicio recibido,PG_4,1
1814,2,6,10,,7,75,7529,1,3,Chile,10,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas generales,Ideal de calidad,La calidad del servicio podría mejorarse,PG_6,10
1814,2,6,10,,7,75,7529,1,3,Chile,10,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas generales,Valor,"Considero que es necesario que el gobierno ofrezca (o exija, de ser el caso) este servicio",PG_7,10
1814,2,6,10,,7,75,7529,1,3,Chile,10,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas específicas de un trámite,Calidad del producto obtenido a través del servicio,Considero que las autoridades prestaron la debida atención a mi denuncia e hicieron todo lo posible por resolverla. ,PE_2,2
1814,2,6,10,,7,75,7529,1,3,Chile,10,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas específicas de un trámite,Victimización,¿Ha sido alguna vez víctima de un hurto o robo que no ha denunciado? ,PE_3,1
1814,2,6,10,,7,75,7529,1,3,Chile,10,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas específicas de un trámite,Proveedor,¿En qué organismo realizó el trámite?,PE_5,1
1814,2,6,10,,7,75,7529,1,3,Chile,10,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre el proceso,Tiempo de tramitación,Considero que el tiempo de realización del trámite (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) fue razonable,PP_1,3
1814,2,6,10,,7,75,7529,1,3,Chile,10,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre el proceso,Costo,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) le significó un costo importante ,PP_4,10
1814,2,6,10,,7,75,7529,1,3,Chile,10,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre el proceso,Esfuerzo de traslado,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) supuso un esfuerzo importante en términos de traslados al lugar de atención,PP_6,5
1814,2,6,10,,7,75,7529,1,3,Chile,10,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre la atención recibida,Imparcialidad,Recibí un trato justo durante el proceso,PP_8,10
1814,2,6,10,,7,75,7529,1,3,Chile,10,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre el proceso,Sentido de los requisitos,Considero que el trámite exige requisitos de información o pasos innecesarios,PP_9,10
1814,2,6,10,,7,75,7529,1,3,Chile,10,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre la atención recibida,Cortesía,Los funcionarios me trataron respetuosamente,PS_1,10
1814,2,6,10,,7,75,7529,1,3,Chile,10,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre la atención recibida,Profesionalidad,Los funcionarios tenían el conocimiento suficiente como para procesar mi solicitud,PS_2,10
1814,2,6,10,,7,75,7529,1,3,Chile,10,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre la atención recibida,Empatía,Los funcionarios tomaron en consideración los aspectos pariculares de mi situación personal,PS_3,2
1814,2,6,10,,7,75,7529,1,3,Chile,10,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre la atención recibida,Eficiencia,"Los funcionarios hicieron un trabajo eficiente, evitando retrasos innecesarios",PS_4,2
1814,2,6,10,,7,75,7529,1,3,Chile,10,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre la atención recibida,Honestidad,Considero que los funcionarios obraron honradamente,PS_5,10
1814,2,6,10,,7,75,7529,1,3,Chile,10,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Accesibilidad del local,"El lugar a donde usted realizó el servicio, cuenta con facilidades de acceso para personas con capacidades diferentes (que requieren alternativas de acceso especiales) ",PU_1,6
1814,2,6,10,,7,75,7529,1,3,Chile,10,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Usabilidad,Una vez dentro del centro de atención los pasos que tuve que realizar fueron simples (fue fácil moverse dentro de las instalaciones y encontrar los puntos de atención),PU_2,7
1814,2,6,10,,7,75,7529,1,3,Chile,10,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Confort,El lugar de atención era agradable,PU_3,6
1814,2,6,10,,7,75,7529,1,3,Chile,10,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Claridad,Entendí con facilidad la información proporcionada y los formularios (no necesité ayuda para completarlos),PI_2,7
1814,2,6,10,,7,75,7529,1,3,Chile,10,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Información sobre procedimiento,Pude encontrar y acceder fácilmente a la información que necesité para realizar el trámite,PI_3,10
1814,2,6,10,,7,75,7529,1,3,Chile,10,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas abiertas,,¿Tiene algún comentario o sugerencia adicional con relación a este trámite? ,PA_1,
1814,2,6,10,,7,75,7529,1,3,Chile,10,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo mejor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_2,
1814,2,6,10,,7,75,7529,1,3,Chile,10,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo peor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_3,
1815,2,6,10,,7,75,7526,1,5,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el gobierno,"El gobierno de mi país, me genera confianza",PC_1,2
1815,2,6,10,,7,75,7526,1,5,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el organismo,El organismo que presta el servicio me ha generado confianza,PG_5,10
1815,2,6,10,,7,75,7526,1,5,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal utilizado,¿Por cuál modalidad ha tramitado este servicio por última vez? ,PG_1,1
1815,2,6,10,,7,75,7526,1,5,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal de preferencia,"Si hubiera preferido utilizar otra modalidad, ¿Cuál habría utilizado? ",PG_2,4
1815,2,6,10,,7,75,7526,1,5,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Satisfacción explícita,En general ¿Cómo califica el grado de satisfacción de la experiencia que tuvo con el servicio?,PG_3,7
1815,2,6,10,,7,75,7526,1,5,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Expectativas,Cómo califica… la calidad del servicio recibido,PG_4,7
1815,2,6,10,,7,75,7526,1,5,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Ideal de calidad,La calidad del servicio podría mejorarse,PG_6,10
1815,2,6,10,,7,75,7526,1,5,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Valor,"Considero que es necesario que el gobierno ofrezca (o exija, de ser el caso) este servicio",PG_7,10
1815,2,6,10,,7,75,7526,1,5,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas específicas de un trámite,Calidad del producto obtenido a través del servicio,Considero que las autoridades prestaron la debida atención a mi denuncia e hicieron todo lo posible por resolverla. ,PE_2,7
1815,2,6,10,,7,75,7526,1,5,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas específicas de un trámite,Victimización,¿Ha sido alguna vez víctima de un hurto o robo que no ha denunciado? ,PE_3,1
1815,2,6,10,,7,75,7526,1,5,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas específicas de un trámite,Proveedor,¿En qué organismo realizó el trámite?,PE_5,1
1815,2,6,10,,7,75,7526,1,5,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Tiempo de tramitación,Considero que el tiempo de realización del trámite (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) fue razonable,PP_1,7
1815,2,6,10,,7,75,7526,1,5,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (valor),Por favor indique cuánto tiempo duró el trámite,PP_2,2
1815,2,6,10,,7,75,7526,1,5,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (unidades),"Indique si la duración de trámite fue en meses, días, horas, o minutos. ",PP_3,3
1815,2,6,10,,7,75,7526,1,5,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Costo,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) le significó un costo importante ,PP_4,1
1815,2,6,10,,7,75,7526,1,5,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del costo,Por favor indique cuánto le costó el trámite (moneda local),PP_5,0
1815,2,6,10,,7,75,7526,1,5,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Esfuerzo de traslado,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) supuso un esfuerzo importante en términos de traslados al lugar de atención,PP_6,5
1815,2,6,10,,7,75,7526,1,5,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del esfuerzo de traslado,Por favor indique la distancia que tuvo que trasladarse (en kilómetros),PP_7,1
1815,2,6,10,,7,75,7526,1,5,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Imparcialidad,Recibí un trato justo durante el proceso,PP_8,9
1815,2,6,10,,7,75,7526,1,5,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Sentido de los requisitos,Considero que el trámite exige requisitos de información o pasos innecesarios,PP_9,9
1815,2,6,10,,7,75,7526,1,5,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Cortesía,Los funcionarios me trataron respetuosamente,PS_1,10
1815,2,6,10,,7,75,7526,1,5,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Profesionalidad,Los funcionarios tenían el conocimiento suficiente como para procesar mi solicitud,PS_2,2
1815,2,6,10,,7,75,7526,1,5,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Empatía,Los funcionarios tomaron en consideración los aspectos pariculares de mi situación personal,PS_3,10
1815,2,6,10,,7,75,7526,1,5,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Eficiencia,"Los funcionarios hicieron un trabajo eficiente, evitando retrasos innecesarios",PS_4,2
1815,2,6,10,,7,75,7526,1,5,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Honestidad,Considero que los funcionarios obraron honradamente,PS_5,10
1815,2,6,10,,7,75,7526,1,5,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Accesibilidad del local,"El lugar a donde usted realizó el servicio, cuenta con facilidades de acceso para personas con capacidades diferentes (que requieren alternativas de acceso especiales) ",PU_1,10
1815,2,6,10,,7,75,7526,1,5,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Usabilidad,Una vez dentro del centro de atención los pasos que tuve que realizar fueron simples (fue fácil moverse dentro de las instalaciones y encontrar los puntos de atención),PU_2,10
1815,2,6,10,,7,75,7526,1,5,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Confort,El lugar de atención era agradable,PU_3,10
1815,2,6,10,,7,75,7526,1,5,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Claridad,Entendí con facilidad la información proporcionada y los formularios (no necesité ayuda para completarlos),PI_2,10
1815,2,6,10,,7,75,7526,1,5,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Información sobre procedimiento,Pude encontrar y acceder fácilmente a la información que necesité para realizar el trámite,PI_3,10
1815,2,6,10,,7,75,7526,1,5,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Tiene algún comentario o sugerencia adicional con relación a este trámite? ,PA_1,
1815,2,6,10,,7,75,7526,1,5,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo mejor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_2,
1815,2,6,10,,7,75,7526,1,5,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo peor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_3,
1816,2,6,11,,7,75,7519,1,3,Chile,10,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas generales,Confianza en el gobierno,"El gobierno de mi país, me genera confianza",PC_1,1
1816,2,6,11,,7,75,7519,1,3,Chile,10,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas generales,Confianza en el organismo,El organismo que presta el servicio me ha generado confianza,PG_5,4
1816,2,6,11,,7,75,7519,1,3,Chile,10,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas generales,Canal utilizado,¿Por cuál modalidad ha tramitado este servicio por última vez? ,PG_1,2
1816,2,6,11,,7,75,7519,1,3,Chile,10,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas generales,Canal de preferencia,"Si hubiera preferido utilizar otra modalidad, ¿Cuál habría utilizado? ",PG_2,2
1816,2,6,11,,7,75,7519,1,3,Chile,10,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas generales,Satisfacción explícita,En general ¿Cómo califica el grado de satisfacción de la experiencia que tuvo con el servicio?,PG_3,3
1816,2,6,11,,7,75,7519,1,3,Chile,10,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas generales,Expectativas,Cómo califica… la calidad del servicio recibido,PG_4,6
1816,2,6,11,,7,75,7519,1,3,Chile,10,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas generales,Ideal de calidad,La calidad del servicio podría mejorarse,PG_6,10
1816,2,6,11,,7,75,7519,1,3,Chile,10,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas generales,Valor,"Considero que es necesario que el gobierno ofrezca (o exija, de ser el caso) este servicio",PG_7,10
1816,2,6,11,,7,75,7519,1,3,Chile,10,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas específicas de un trámite,Calidad del producto obtenido a través del servicio,Considero que las autoridades prestaron la debida atención a mi denuncia e hicieron todo lo posible por resolverla. ,PE_2,2
1816,2,6,11,,7,75,7519,1,3,Chile,10,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas específicas de un trámite,Victimización,¿Ha sido alguna vez víctima de un hurto o robo que no ha denunciado? ,PE_3,1
1816,2,6,11,,7,75,7519,1,3,Chile,10,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas específicas de un trámite,Proveedor,¿En qué organismo realizó el trámite?,PE_5,1
1816,2,6,11,,7,75,7519,1,3,Chile,10,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre el proceso,Tiempo de tramitación,Considero que el tiempo de realización del trámite (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) fue razonable,PP_1,2
1816,2,6,11,,7,75,7519,1,3,Chile,10,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (valor),Por favor indique cuánto tiempo duró el trámite,PP_2,4
1816,2,6,11,,7,75,7519,1,3,Chile,10,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (unidades),"Indique si la duración de trámite fue en meses, días, horas, o minutos. ",PP_3,1
1816,2,6,11,,7,75,7519,1,3,Chile,10,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre el proceso,Costo,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) le significó un costo importante ,PP_4,4
1816,2,6,11,,7,75,7519,1,3,Chile,10,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del costo,Por favor indique cuánto le costó el trámite (moneda local),PP_5,0
1816,2,6,11,,7,75,7519,1,3,Chile,10,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre el proceso,Esfuerzo de traslado,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) supuso un esfuerzo importante en términos de traslados al lugar de atención,PP_6,5
1816,2,6,11,,7,75,7519,1,3,Chile,10,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre la atención recibida,Imparcialidad,Recibí un trato justo durante el proceso,PP_8,4
1816,2,6,11,,7,75,7519,1,3,Chile,10,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre el proceso,Sentido de los requisitos,Considero que el trámite exige requisitos de información o pasos innecesarios,PP_9,9
1816,2,6,11,,7,75,7519,1,3,Chile,10,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre la atención recibida,Cortesía,Los funcionarios me trataron respetuosamente,PS_1,6
1816,2,6,11,,7,75,7519,1,3,Chile,10,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre la atención recibida,Profesionalidad,Los funcionarios tenían el conocimiento suficiente como para procesar mi solicitud,PS_2,6
1816,2,6,11,,7,75,7519,1,3,Chile,10,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre la atención recibida,Empatía,Los funcionarios tomaron en consideración los aspectos pariculares de mi situación personal,PS_3,3
1816,2,6,11,,7,75,7519,1,3,Chile,10,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre la atención recibida,Eficiencia,"Los funcionarios hicieron un trabajo eficiente, evitando retrasos innecesarios",PS_4,4
1816,2,6,11,,7,75,7519,1,3,Chile,10,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre la atención recibida,Honestidad,Considero que los funcionarios obraron honradamente,PS_5,7
1816,2,6,11,,7,75,7519,1,3,Chile,10,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Accesibilidad del local,"El lugar a donde usted realizó el servicio, cuenta con facilidades de acceso para personas con capacidades diferentes (que requieren alternativas de acceso especiales) ",PU_1,6
1816,2,6,11,,7,75,7519,1,3,Chile,10,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Usabilidad,Una vez dentro del centro de atención los pasos que tuve que realizar fueron simples (fue fácil moverse dentro de las instalaciones y encontrar los puntos de atención),PU_2,7
1816,2,6,11,,7,75,7519,1,3,Chile,10,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Confort,El lugar de atención era agradable,PU_3,6
1816,2,6,11,,7,75,7519,1,3,Chile,10,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Claridad,Entendí con facilidad la información proporcionada y los formularios (no necesité ayuda para completarlos),PI_2,7
1816,2,6,11,,7,75,7519,1,3,Chile,10,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Información sobre procedimiento,Pude encontrar y acceder fácilmente a la información que necesité para realizar el trámite,PI_3,6
1816,2,6,11,,7,75,7519,1,3,Chile,10,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas abiertas,,¿Tiene algún comentario o sugerencia adicional con relación a este trámite? ,PA_1,
1816,2,6,11,,7,75,7519,1,3,Chile,10,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo mejor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_2,
1816,2,6,11,,7,75,7519,1,3,Chile,10,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo peor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_3,
1817,1,6,11,,7,75,753,1,3,Chile,10,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas generales,Confianza en el gobierno,"El gobierno de mi país, me genera confianza",PC_1,1
1817,1,6,11,,7,75,753,1,3,Chile,10,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas generales,Confianza en el organismo,El organismo que presta el servicio me ha generado confianza,PG_5,5
1817,1,6,11,,7,75,753,1,3,Chile,10,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas generales,Canal utilizado,¿Por cuál modalidad ha tramitado este servicio por última vez? ,PG_1,2
1817,1,6,11,,7,75,753,1,3,Chile,10,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas generales,Canal de preferencia,"Si hubiera preferido utilizar otra modalidad, ¿Cuál habría utilizado? ",PG_2,1
1826,1,6,11,,7,75,7522,1,2,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Cortesía,Los funcionarios me trataron respetuosamente,PS_1,10
1817,1,6,11,,7,75,753,1,3,Chile,10,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas generales,Satisfacción explícita,En general ¿Cómo califica el grado de satisfacción de la experiencia que tuvo con el servicio?,PG_3,1
1817,1,6,11,,7,75,753,1,3,Chile,10,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas generales,Expectativas,Cómo califica… la calidad del servicio recibido,PG_4,1
1817,1,6,11,,7,75,753,1,3,Chile,10,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas generales,Ideal de calidad,La calidad del servicio podría mejorarse,PG_6,10
1817,1,6,11,,7,75,753,1,3,Chile,10,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas generales,Valor,"Considero que es necesario que el gobierno ofrezca (o exija, de ser el caso) este servicio",PG_7,10
1817,1,6,11,,7,75,753,1,3,Chile,10,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas específicas de un trámite,Calidad del producto obtenido a través del servicio,Considero que las autoridades prestaron la debida atención a mi denuncia e hicieron todo lo posible por resolverla. ,PE_2,1
1817,1,6,11,,7,75,753,1,3,Chile,10,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas específicas de un trámite,Victimización,¿Ha sido alguna vez víctima de un hurto o robo que no ha denunciado? ,PE_3,1
1817,1,6,11,,7,75,753,1,3,Chile,10,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas específicas de un trámite,Proveedor,¿En qué organismo realizó el trámite?,PE_5,1
1817,1,6,11,,7,75,753,1,3,Chile,10,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre el proceso,Tiempo de tramitación,Considero que el tiempo de realización del trámite (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) fue razonable,PP_1,3
1817,1,6,11,,7,75,753,1,3,Chile,10,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (valor),Por favor indique cuánto tiempo duró el trámite,PP_2,14
1817,1,6,11,,7,75,753,1,3,Chile,10,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (unidades),"Indique si la duración de trámite fue en meses, días, horas, o minutos. ",PP_3,2
1817,1,6,11,,7,75,753,1,3,Chile,10,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre el proceso,Costo,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) le significó un costo importante ,PP_4,1
1817,1,6,11,,7,75,753,1,3,Chile,10,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del costo,Por favor indique cuánto le costó el trámite (moneda local),PP_5,0
1817,1,6,11,,7,75,753,1,3,Chile,10,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre el proceso,Esfuerzo de traslado,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) supuso un esfuerzo importante en términos de traslados al lugar de atención,PP_6,5
1817,1,6,11,,7,75,753,1,3,Chile,10,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre la atención recibida,Imparcialidad,Recibí un trato justo durante el proceso,PP_8,1
1817,1,6,11,,7,75,753,1,3,Chile,10,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre el proceso,Sentido de los requisitos,Considero que el trámite exige requisitos de información o pasos innecesarios,PP_9,10
1817,1,6,11,,7,75,753,1,3,Chile,10,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre la atención recibida,Cortesía,Los funcionarios me trataron respetuosamente,PS_1,7
1817,1,6,11,,7,75,753,1,3,Chile,10,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre la atención recibida,Profesionalidad,Los funcionarios tenían el conocimiento suficiente como para procesar mi solicitud,PS_2,1
1817,1,6,11,,7,75,753,1,3,Chile,10,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre la atención recibida,Empatía,Los funcionarios tomaron en consideración los aspectos pariculares de mi situación personal,PS_3,1
1817,1,6,11,,7,75,753,1,3,Chile,10,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre la atención recibida,Eficiencia,"Los funcionarios hicieron un trabajo eficiente, evitando retrasos innecesarios",PS_4,1
1817,1,6,11,,7,75,753,1,3,Chile,10,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre la atención recibida,Honestidad,Considero que los funcionarios obraron honradamente,PS_5,1
1817,1,6,11,,7,75,753,1,3,Chile,10,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Accesibilidad del local,"El lugar a donde usted realizó el servicio, cuenta con facilidades de acceso para personas con capacidades diferentes (que requieren alternativas de acceso especiales) ",PU_1,6
1817,1,6,11,,7,75,753,1,3,Chile,10,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Usabilidad,Una vez dentro del centro de atención los pasos que tuve que realizar fueron simples (fue fácil moverse dentro de las instalaciones y encontrar los puntos de atención),PU_2,7
1817,1,6,11,,7,75,753,1,3,Chile,10,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Confort,El lugar de atención era agradable,PU_3,6
1830,1,6,10,,7,75,7531,1,2,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas específicas de un trámite,Proveedor,¿En qué organismo realizó el trámite?,PE_5,1
1817,1,6,11,,7,75,753,1,3,Chile,10,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Claridad,Entendí con facilidad la información proporcionada y los formularios (no necesité ayuda para completarlos),PI_2,7
1817,1,6,11,,7,75,753,1,3,Chile,10,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Información sobre procedimiento,Pude encontrar y acceder fácilmente a la información que necesité para realizar el trámite,PI_3,1
1817,1,6,11,,7,75,753,1,3,Chile,10,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas abiertas,,¿Tiene algún comentario o sugerencia adicional con relación a este trámite? ,PA_1,
1817,1,6,11,,7,75,753,1,3,Chile,10,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo mejor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_2,
1817,1,6,11,,7,75,753,1,3,Chile,10,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo peor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_3,
1818,2,6,11,,7,75,7518,1,4,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el gobierno,"El gobierno de mi país, me genera confianza",PC_1,5
1818,2,6,11,,7,75,7518,1,4,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el organismo,El organismo que presta el servicio me ha generado confianza,PG_5,7
1818,2,6,11,,7,75,7518,1,4,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal utilizado,¿Por cuál modalidad ha tramitado este servicio por última vez? ,PG_1,1
1818,2,6,11,,7,75,7518,1,4,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal de preferencia,"Si hubiera preferido utilizar otra modalidad, ¿Cuál habría utilizado? ",PG_2,2
1818,2,6,11,,7,75,7518,1,4,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Satisfacción explícita,En general ¿Cómo califica el grado de satisfacción de la experiencia que tuvo con el servicio?,PG_3,5
1818,2,6,11,,7,75,7518,1,4,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Expectativas,Cómo califica… la calidad del servicio recibido,PG_4,7
1818,2,6,11,,7,75,7518,1,4,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Ideal de calidad,La calidad del servicio podría mejorarse,PG_6,7
1818,2,6,11,,7,75,7518,1,4,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Valor,"Considero que es necesario que el gobierno ofrezca (o exija, de ser el caso) este servicio",PG_7,9
1819,2,6,11,,7,75,7531,1,3,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el organismo,El organismo que presta el servicio me ha generado confianza,PG_5,10
1818,2,6,11,,7,75,7518,1,4,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas específicas de un trámite,Calidad del producto obtenido a través del servicio,Considero que las autoridades prestaron la debida atención a mi denuncia e hicieron todo lo posible por resolverla. ,PE_2,6
1818,2,6,11,,7,75,7518,1,4,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas específicas de un trámite,Victimización,¿Ha sido alguna vez víctima de un hurto o robo que no ha denunciado? ,PE_3,1
1818,2,6,11,,7,75,7518,1,4,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas específicas de un trámite,Proveedor,¿En qué organismo realizó el trámite?,PE_5,1
1818,2,6,11,,7,75,7518,1,4,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Tiempo de tramitación,Considero que el tiempo de realización del trámite (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) fue razonable,PP_1,7
1818,2,6,11,,7,75,7518,1,4,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (valor),Por favor indique cuánto tiempo duró el trámite,PP_2,2
1818,2,6,11,,7,75,7518,1,4,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (unidades),"Indique si la duración de trámite fue en meses, días, horas, o minutos. ",PP_3,3
1818,2,6,11,,7,75,7518,1,4,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Costo,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) le significó un costo importante ,PP_4,7
1818,2,6,11,,7,75,7518,1,4,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del costo,Por favor indique cuánto le costó el trámite (moneda local),PP_5,40007
1818,2,6,11,,7,75,7518,1,4,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Esfuerzo de traslado,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) supuso un esfuerzo importante en términos de traslados al lugar de atención,PP_6,9
1818,2,6,11,,7,75,7518,1,4,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del esfuerzo de traslado,Por favor indique la distancia que tuvo que trasladarse (en kilómetros),PP_7,10
1818,2,6,11,,7,75,7518,1,4,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Imparcialidad,Recibí un trato justo durante el proceso,PP_8,7
1818,2,6,11,,7,75,7518,1,4,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Sentido de los requisitos,Considero que el trámite exige requisitos de información o pasos innecesarios,PP_9,6
2068,2,1,10,,7,75,7530,1,3,Chile,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Ideal de calidad,La calidad del servicio podría mejorarse,PG_6,3
1818,2,6,11,,7,75,7518,1,4,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Cortesía,Los funcionarios me trataron respetuosamente,PS_1,7
1818,2,6,11,,7,75,7518,1,4,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Profesionalidad,Los funcionarios tenían el conocimiento suficiente como para procesar mi solicitud,PS_2,6
1818,2,6,11,,7,75,7518,1,4,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Empatía,Los funcionarios tomaron en consideración los aspectos pariculares de mi situación personal,PS_3,5
1818,2,6,11,,7,75,7518,1,4,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Eficiencia,"Los funcionarios hicieron un trabajo eficiente, evitando retrasos innecesarios",PS_4,7
1818,2,6,11,,7,75,7518,1,4,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Honestidad,Considero que los funcionarios obraron honradamente,PS_5,7
1818,2,6,11,,7,75,7518,1,4,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Accesibilidad del local,"El lugar a donde usted realizó el servicio, cuenta con facilidades de acceso para personas con capacidades diferentes (que requieren alternativas de acceso especiales) ",PU_1,6
1818,2,6,11,,7,75,7518,1,4,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Usabilidad,Una vez dentro del centro de atención los pasos que tuve que realizar fueron simples (fue fácil moverse dentro de las instalaciones y encontrar los puntos de atención),PU_2,7
1818,2,6,11,,7,75,7518,1,4,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Confort,El lugar de atención era agradable,PU_3,6
1818,2,6,11,,7,75,7518,1,4,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Claridad,Entendí con facilidad la información proporcionada y los formularios (no necesité ayuda para completarlos),PI_2,6
1818,2,6,11,,7,75,7518,1,4,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Información sobre procedimiento,Pude encontrar y acceder fácilmente a la información que necesité para realizar el trámite,PI_3,7
1818,2,6,11,,7,75,7518,1,4,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Tiene algún comentario o sugerencia adicional con relación a este trámite? ,PA_1,
1819,2,6,11,,7,75,7531,1,3,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el gobierno,"El gobierno de mi país, me genera confianza",PC_1,8
1819,2,6,11,,7,75,7531,1,3,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal utilizado,¿Por cuál modalidad ha tramitado este servicio por última vez? ,PG_1,1
1819,2,6,11,,7,75,7531,1,3,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal de preferencia,"Si hubiera preferido utilizar otra modalidad, ¿Cuál habría utilizado? ",PG_2,4
1819,2,6,11,,7,75,7531,1,3,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Satisfacción explícita,En general ¿Cómo califica el grado de satisfacción de la experiencia que tuvo con el servicio?,PG_3,7
1819,2,6,11,,7,75,7531,1,3,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Expectativas,Cómo califica… la calidad del servicio recibido,PG_4,8
1819,2,6,11,,7,75,7531,1,3,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Ideal de calidad,La calidad del servicio podría mejorarse,PG_6,10
1819,2,6,11,,7,75,7531,1,3,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Valor,"Considero que es necesario que el gobierno ofrezca (o exija, de ser el caso) este servicio",PG_7,10
1819,2,6,11,,7,75,7531,1,3,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas específicas de un trámite,Calidad del producto obtenido a través del servicio,Considero que las autoridades prestaron la debida atención a mi denuncia e hicieron todo lo posible por resolverla. ,PE_2,8
1819,2,6,11,,7,75,7531,1,3,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas específicas de un trámite,Victimización,¿Ha sido alguna vez víctima de un hurto o robo que no ha denunciado? ,PE_3,1
1819,2,6,11,,7,75,7531,1,3,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas específicas de un trámite,Proveedor,¿En qué organismo realizó el trámite?,PE_5,1
1819,2,6,11,,7,75,7531,1,3,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Tiempo de tramitación,Considero que el tiempo de realización del trámite (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) fue razonable,PP_1,10
1819,2,6,11,,7,75,7531,1,3,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (valor),Por favor indique cuánto tiempo duró el trámite,PP_2,15
1819,2,6,11,,7,75,7531,1,3,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (unidades),"Indique si la duración de trámite fue en meses, días, horas, o minutos. ",PP_3,4
1819,2,6,11,,7,75,7531,1,3,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Costo,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) le significó un costo importante ,PP_4,2
1819,2,6,11,,7,75,7531,1,3,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del costo,Por favor indique cuánto le costó el trámite (moneda local),PP_5,1
1819,2,6,11,,7,75,7531,1,3,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Esfuerzo de traslado,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) supuso un esfuerzo importante en términos de traslados al lugar de atención,PP_6,4
1819,2,6,11,,7,75,7531,1,3,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del esfuerzo de traslado,Por favor indique la distancia que tuvo que trasladarse (en kilómetros),PP_7,1
1819,2,6,11,,7,75,7531,1,3,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Imparcialidad,Recibí un trato justo durante el proceso,PP_8,10
1819,2,6,11,,7,75,7531,1,3,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Sentido de los requisitos,Considero que el trámite exige requisitos de información o pasos innecesarios,PP_9,1
1819,2,6,11,,7,75,7531,1,3,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Cortesía,Los funcionarios me trataron respetuosamente,PS_1,10
1819,2,6,11,,7,75,7531,1,3,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Profesionalidad,Los funcionarios tenían el conocimiento suficiente como para procesar mi solicitud,PS_2,10
1819,2,6,11,,7,75,7531,1,3,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Empatía,Los funcionarios tomaron en consideración los aspectos pariculares de mi situación personal,PS_3,10
1819,2,6,11,,7,75,7531,1,3,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Eficiencia,"Los funcionarios hicieron un trabajo eficiente, evitando retrasos innecesarios",PS_4,10
1819,2,6,11,,7,75,7531,1,3,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Honestidad,Considero que los funcionarios obraron honradamente,PS_5,10
1819,2,6,11,,7,75,7531,1,3,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Accesibilidad del local,"El lugar a donde usted realizó el servicio, cuenta con facilidades de acceso para personas con capacidades diferentes (que requieren alternativas de acceso especiales) ",PU_1,10
1822,1,6,10,,7,75,759,1,3,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Honestidad,Considero que los funcionarios obraron honradamente,PS_5,7
1819,2,6,11,,7,75,7531,1,3,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Usabilidad,Una vez dentro del centro de atención los pasos que tuve que realizar fueron simples (fue fácil moverse dentro de las instalaciones y encontrar los puntos de atención),PU_2,10
1819,2,6,11,,7,75,7531,1,3,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Confort,El lugar de atención era agradable,PU_3,9
1819,2,6,11,,7,75,7531,1,3,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Claridad,Entendí con facilidad la información proporcionada y los formularios (no necesité ayuda para completarlos),PI_2,8
1819,2,6,11,,7,75,7531,1,3,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Información sobre procedimiento,Pude encontrar y acceder fácilmente a la información que necesité para realizar el trámite,PI_3,10
1819,2,6,11,,7,75,7531,1,3,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo mejor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_2,
1819,2,6,11,,7,75,7531,1,3,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo peor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_3,
1820,2,6,11,,7,75,7513,1,3,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el gobierno,"El gobierno de mi país, me genera confianza",PC_1,1
1820,2,6,11,,7,75,7513,1,3,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el organismo,El organismo que presta el servicio me ha generado confianza,PG_5,5
1820,2,6,11,,7,75,7513,1,3,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal utilizado,¿Por cuál modalidad ha tramitado este servicio por última vez? ,PG_1,1
1820,2,6,11,,7,75,7513,1,3,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal de preferencia,"Si hubiera preferido utilizar otra modalidad, ¿Cuál habría utilizado? ",PG_2,2
1820,2,6,11,,7,75,7513,1,3,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Satisfacción explícita,En general ¿Cómo califica el grado de satisfacción de la experiencia que tuvo con el servicio?,PG_3,1
1820,2,6,11,,7,75,7513,1,3,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Expectativas,Cómo califica… la calidad del servicio recibido,PG_4,1
1820,2,6,11,,7,75,7513,1,3,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Ideal de calidad,La calidad del servicio podría mejorarse,PG_6,10
1820,2,6,11,,7,75,7513,1,3,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Valor,"Considero que es necesario que el gobierno ofrezca (o exija, de ser el caso) este servicio",PG_7,10
1820,2,6,11,,7,75,7513,1,3,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas específicas de un trámite,Calidad del producto obtenido a través del servicio,Considero que las autoridades prestaron la debida atención a mi denuncia e hicieron todo lo posible por resolverla. ,PE_2,1
1820,2,6,11,,7,75,7513,1,3,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas específicas de un trámite,Victimización,¿Ha sido alguna vez víctima de un hurto o robo que no ha denunciado? ,PE_3,2
1820,2,6,11,,7,75,7513,1,3,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas específicas de un trámite,Proveedor,¿En qué organismo realizó el trámite?,PE_5,1
1820,2,6,11,,7,75,7513,1,3,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Tiempo de tramitación,Considero que el tiempo de realización del trámite (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) fue razonable,PP_1,10
1820,2,6,11,,7,75,7513,1,3,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (valor),Por favor indique cuánto tiempo duró el trámite,PP_2,40
1820,2,6,11,,7,75,7513,1,3,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (unidades),"Indique si la duración de trámite fue en meses, días, horas, o minutos. ",PP_3,4
1820,2,6,11,,7,75,7513,1,3,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Costo,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) le significó un costo importante ,PP_4,1
1820,2,6,11,,7,75,7513,1,3,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del costo,Por favor indique cuánto le costó el trámite (moneda local),PP_5,0
1820,2,6,11,,7,75,7513,1,3,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Esfuerzo de traslado,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) supuso un esfuerzo importante en términos de traslados al lugar de atención,PP_6,4
1820,2,6,11,,7,75,7513,1,3,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del esfuerzo de traslado,Por favor indique la distancia que tuvo que trasladarse (en kilómetros),PP_7,5
1820,2,6,11,,7,75,7513,1,3,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Imparcialidad,Recibí un trato justo durante el proceso,PP_8,10
1820,2,6,11,,7,75,7513,1,3,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Sentido de los requisitos,Considero que el trámite exige requisitos de información o pasos innecesarios,PP_9,5
1820,2,6,11,,7,75,7513,1,3,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Cortesía,Los funcionarios me trataron respetuosamente,PS_1,10
1820,2,6,11,,7,75,7513,1,3,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Profesionalidad,Los funcionarios tenían el conocimiento suficiente como para procesar mi solicitud,PS_2,1
1820,2,6,11,,7,75,7513,1,3,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Empatía,Los funcionarios tomaron en consideración los aspectos pariculares de mi situación personal,PS_3,1
1820,2,6,11,,7,75,7513,1,3,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Eficiencia,"Los funcionarios hicieron un trabajo eficiente, evitando retrasos innecesarios",PS_4,1
1820,2,6,11,,7,75,7513,1,3,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Honestidad,Considero que los funcionarios obraron honradamente,PS_5,10
1820,2,6,11,,7,75,7513,1,3,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Accesibilidad del local,"El lugar a donde usted realizó el servicio, cuenta con facilidades de acceso para personas con capacidades diferentes (que requieren alternativas de acceso especiales) ",PU_1,9
1820,2,6,11,,7,75,7513,1,3,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Usabilidad,Una vez dentro del centro de atención los pasos que tuve que realizar fueron simples (fue fácil moverse dentro de las instalaciones y encontrar los puntos de atención),PU_2,10
1820,2,6,11,,7,75,7513,1,3,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Confort,El lugar de atención era agradable,PU_3,1
1820,2,6,11,,7,75,7513,1,3,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Claridad,Entendí con facilidad la información proporcionada y los formularios (no necesité ayuda para completarlos),PI_2,9
1820,2,6,11,,7,75,7513,1,3,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Información sobre procedimiento,Pude encontrar y acceder fácilmente a la información que necesité para realizar el trámite,PI_3,9
1820,2,6,11,,7,75,7513,1,3,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Tiene algún comentario o sugerencia adicional con relación a este trámite? ,PA_1,
1820,2,6,11,,7,75,7513,1,3,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo mejor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_2,
1820,2,6,11,,7,75,7513,1,3,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo peor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_3,
1821,2,6,11,,7,75,7513,1,2,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el gobierno,"El gobierno de mi país, me genera confianza",PC_1,1
1821,2,6,11,,7,75,7513,1,2,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el organismo,El organismo que presta el servicio me ha generado confianza,PG_5,10
1821,2,6,11,,7,75,7513,1,2,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal utilizado,¿Por cuál modalidad ha tramitado este servicio por última vez? ,PG_1,1
1821,2,6,11,,7,75,7513,1,2,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal de preferencia,"Si hubiera preferido utilizar otra modalidad, ¿Cuál habría utilizado? ",PG_2,2
1821,2,6,11,,7,75,7513,1,2,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Satisfacción explícita,En general ¿Cómo califica el grado de satisfacción de la experiencia que tuvo con el servicio?,PG_3,9
1821,2,6,11,,7,75,7513,1,2,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Expectativas,Cómo califica… la calidad del servicio recibido,PG_4,8
1821,2,6,11,,7,75,7513,1,2,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Ideal de calidad,La calidad del servicio podría mejorarse,PG_6,6
1821,2,6,11,,7,75,7513,1,2,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Valor,"Considero que es necesario que el gobierno ofrezca (o exija, de ser el caso) este servicio",PG_7,1
1823,2,6,10,,7,75,7513,1,2,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Cortesía,Los funcionarios me trataron respetuosamente,PS_1,6
1821,2,6,11,,7,75,7513,1,2,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas específicas de un trámite,Calidad del producto obtenido a través del servicio,Considero que las autoridades prestaron la debida atención a mi denuncia e hicieron todo lo posible por resolverla. ,PE_2,4
1821,2,6,11,,7,75,7513,1,2,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas específicas de un trámite,Victimización,¿Ha sido alguna vez víctima de un hurto o robo que no ha denunciado? ,PE_3,1
1821,2,6,11,,7,75,7513,1,2,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Tiempo de tramitación,Considero que el tiempo de realización del trámite (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) fue razonable,PP_1,7
1821,2,6,11,,7,75,7513,1,2,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (valor),Por favor indique cuánto tiempo duró el trámite,PP_2,2
1821,2,6,11,,7,75,7513,1,2,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (unidades),"Indique si la duración de trámite fue en meses, días, horas, o minutos. ",PP_3,3
1821,2,6,11,,7,75,7513,1,2,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Costo,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) le significó un costo importante ,PP_4,1
1821,2,6,11,,7,75,7513,1,2,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del costo,Por favor indique cuánto le costó el trámite (moneda local),PP_5,0
1821,2,6,11,,7,75,7513,1,2,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Esfuerzo de traslado,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) supuso un esfuerzo importante en términos de traslados al lugar de atención,PP_6,7
1821,2,6,11,,7,75,7513,1,2,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del esfuerzo de traslado,Por favor indique la distancia que tuvo que trasladarse (en kilómetros),PP_7,4
1821,2,6,11,,7,75,7513,1,2,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Imparcialidad,Recibí un trato justo durante el proceso,PP_8,9
1821,2,6,11,,7,75,7513,1,2,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Sentido de los requisitos,Considero que el trámite exige requisitos de información o pasos innecesarios,PP_9,1
1821,2,6,11,,7,75,7513,1,2,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Cortesía,Los funcionarios me trataron respetuosamente,PS_1,10
1821,2,6,11,,7,75,7513,1,2,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Profesionalidad,Los funcionarios tenían el conocimiento suficiente como para procesar mi solicitud,PS_2,9
1821,2,6,11,,7,75,7513,1,2,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Empatía,Los funcionarios tomaron en consideración los aspectos pariculares de mi situación personal,PS_3,8
1821,2,6,11,,7,75,7513,1,2,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Eficiencia,"Los funcionarios hicieron un trabajo eficiente, evitando retrasos innecesarios",PS_4,8
1821,2,6,11,,7,75,7513,1,2,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Honestidad,Considero que los funcionarios obraron honradamente,PS_5,10
1821,2,6,11,,7,75,7513,1,2,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Accesibilidad del local,"El lugar a donde usted realizó el servicio, cuenta con facilidades de acceso para personas con capacidades diferentes (que requieren alternativas de acceso especiales) ",PU_1,8
1821,2,6,11,,7,75,7513,1,2,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Usabilidad,Una vez dentro del centro de atención los pasos que tuve que realizar fueron simples (fue fácil moverse dentro de las instalaciones y encontrar los puntos de atención),PU_2,10
1821,2,6,11,,7,75,7513,1,2,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Confort,El lugar de atención era agradable,PU_3,8
1821,2,6,11,,7,75,7513,1,2,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Claridad,Entendí con facilidad la información proporcionada y los formularios (no necesité ayuda para completarlos),PI_2,9
1821,2,6,11,,7,75,7513,1,2,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Información sobre procedimiento,Pude encontrar y acceder fácilmente a la información que necesité para realizar el trámite,PI_3,8
1821,2,6,11,,7,75,7513,1,2,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Tiene algún comentario o sugerencia adicional con relación a este trámite? ,PA_1,
1821,2,6,11,,7,75,7513,1,2,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo mejor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_2,
1821,2,6,11,,7,75,7513,1,2,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo peor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_3,
1822,1,6,10,,7,75,759,1,3,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el gobierno,"El gobierno de mi país, me genera confianza",PC_1,2
1822,1,6,10,,7,75,759,1,3,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el organismo,El organismo que presta el servicio me ha generado confianza,PG_5,6
1822,1,6,10,,7,75,759,1,3,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal utilizado,¿Por cuál modalidad ha tramitado este servicio por última vez? ,PG_1,1
1822,1,6,10,,7,75,759,1,3,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal de preferencia,"Si hubiera preferido utilizar otra modalidad, ¿Cuál habría utilizado? ",PG_2,4
1822,1,6,10,,7,75,759,1,3,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Satisfacción explícita,En general ¿Cómo califica el grado de satisfacción de la experiencia que tuvo con el servicio?,PG_3,5
1822,1,6,10,,7,75,759,1,3,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Expectativas,Cómo califica… la calidad del servicio recibido,PG_4,6
1822,1,6,10,,7,75,759,1,3,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Ideal de calidad,La calidad del servicio podría mejorarse,PG_6,6
1822,1,6,10,,7,75,759,1,3,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Valor,"Considero que es necesario que el gobierno ofrezca (o exija, de ser el caso) este servicio",PG_7,5
1822,1,6,10,,7,75,759,1,3,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas específicas de un trámite,Calidad del producto obtenido a través del servicio,Considero que las autoridades prestaron la debida atención a mi denuncia e hicieron todo lo posible por resolverla. ,PE_2,3
1822,1,6,10,,7,75,759,1,3,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas específicas de un trámite,Victimización,¿Ha sido alguna vez víctima de un hurto o robo que no ha denunciado? ,PE_3,1
1822,1,6,10,,7,75,759,1,3,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas específicas de un trámite,Proveedor,¿En qué organismo realizó el trámite?,PE_5,1
1822,1,6,10,,7,75,759,1,3,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Tiempo de tramitación,Considero que el tiempo de realización del trámite (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) fue razonable,PP_1,6
1822,1,6,10,,7,75,759,1,3,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (valor),Por favor indique cuánto tiempo duró el trámite,PP_2,2
1822,1,6,10,,7,75,759,1,3,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (unidades),"Indique si la duración de trámite fue en meses, días, horas, o minutos. ",PP_3,3
1822,1,6,10,,7,75,759,1,3,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Costo,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) le significó un costo importante ,PP_4,7
1822,1,6,10,,7,75,759,1,3,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del costo,Por favor indique cuánto le costó el trámite (moneda local),PP_5,5000
1822,1,6,10,,7,75,759,1,3,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Esfuerzo de traslado,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) supuso un esfuerzo importante en términos de traslados al lugar de atención,PP_6,7
1822,1,6,10,,7,75,759,1,3,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del esfuerzo de traslado,Por favor indique la distancia que tuvo que trasladarse (en kilómetros),PP_7,3
1822,1,6,10,,7,75,759,1,3,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Imparcialidad,Recibí un trato justo durante el proceso,PP_8,8
1822,1,6,10,,7,75,759,1,3,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Sentido de los requisitos,Considero que el trámite exige requisitos de información o pasos innecesarios,PP_9,7
1822,1,6,10,,7,75,759,1,3,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Cortesía,Los funcionarios me trataron respetuosamente,PS_1,7
1822,1,6,10,,7,75,759,1,3,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Profesionalidad,Los funcionarios tenían el conocimiento suficiente como para procesar mi solicitud,PS_2,7
1822,1,6,10,,7,75,759,1,3,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Empatía,Los funcionarios tomaron en consideración los aspectos pariculares de mi situación personal,PS_3,7
1822,1,6,10,,7,75,759,1,3,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Eficiencia,"Los funcionarios hicieron un trabajo eficiente, evitando retrasos innecesarios",PS_4,6
1822,1,6,10,,7,75,759,1,3,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Accesibilidad del local,"El lugar a donde usted realizó el servicio, cuenta con facilidades de acceso para personas con capacidades diferentes (que requieren alternativas de acceso especiales) ",PU_1,6
1823,2,6,10,,7,75,7513,1,2,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Empatía,Los funcionarios tomaron en consideración los aspectos pariculares de mi situación personal,PS_3,2
1822,1,6,10,,7,75,759,1,3,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Usabilidad,Una vez dentro del centro de atención los pasos que tuve que realizar fueron simples (fue fácil moverse dentro de las instalaciones y encontrar los puntos de atención),PU_2,7
1822,1,6,10,,7,75,759,1,3,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Confort,El lugar de atención era agradable,PU_3,6
1822,1,6,10,,7,75,759,1,3,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Claridad,Entendí con facilidad la información proporcionada y los formularios (no necesité ayuda para completarlos),PI_2,6
1822,1,6,10,,7,75,759,1,3,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Información sobre procedimiento,Pude encontrar y acceder fácilmente a la información que necesité para realizar el trámite,PI_3,6
1823,2,6,10,,7,75,7513,1,2,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el gobierno,"El gobierno de mi país, me genera confianza",PC_1,1
1823,2,6,10,,7,75,7513,1,2,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el organismo,El organismo que presta el servicio me ha generado confianza,PG_5,4
1823,2,6,10,,7,75,7513,1,2,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal utilizado,¿Por cuál modalidad ha tramitado este servicio por última vez? ,PG_1,1
1823,2,6,10,,7,75,7513,1,2,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal de preferencia,"Si hubiera preferido utilizar otra modalidad, ¿Cuál habría utilizado? ",PG_2,2
1823,2,6,10,,7,75,7513,1,2,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Satisfacción explícita,En general ¿Cómo califica el grado de satisfacción de la experiencia que tuvo con el servicio?,PG_3,2
1823,2,6,10,,7,75,7513,1,2,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Valor,"Considero que es necesario que el gobierno ofrezca (o exija, de ser el caso) este servicio",PG_7,10
1823,2,6,10,,7,75,7513,1,2,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas específicas de un trámite,Calidad del producto obtenido a través del servicio,Considero que las autoridades prestaron la debida atención a mi denuncia e hicieron todo lo posible por resolverla. ,PE_2,2
1823,2,6,10,,7,75,7513,1,2,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas específicas de un trámite,Victimización,¿Ha sido alguna vez víctima de un hurto o robo que no ha denunciado? ,PE_3,1
1823,2,6,10,,7,75,7513,1,2,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas específicas de un trámite,Proveedor,¿En qué organismo realizó el trámite?,PE_5,2
1823,2,6,10,,7,75,7513,1,2,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Tiempo de tramitación,Considero que el tiempo de realización del trámite (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) fue razonable,PP_1,1
1823,2,6,10,,7,75,7513,1,2,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (valor),Por favor indique cuánto tiempo duró el trámite,PP_2,3
1823,2,6,10,,7,75,7513,1,2,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (unidades),"Indique si la duración de trámite fue en meses, días, horas, o minutos. ",PP_3,1
1823,2,6,10,,7,75,7513,1,2,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Costo,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) le significó un costo importante ,PP_4,10
1823,2,6,10,,7,75,7513,1,2,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del costo,Por favor indique cuánto le costó el trámite (moneda local),PP_5,50
1823,2,6,10,,7,75,7513,1,2,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Esfuerzo de traslado,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) supuso un esfuerzo importante en términos de traslados al lugar de atención,PP_6,10
1823,2,6,10,,7,75,7513,1,2,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Imparcialidad,Recibí un trato justo durante el proceso,PP_8,1
1823,2,6,10,,7,75,7513,1,2,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Sentido de los requisitos,Considero que el trámite exige requisitos de información o pasos innecesarios,PP_9,10
1823,2,6,10,,7,75,7513,1,2,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Profesionalidad,Los funcionarios tenían el conocimiento suficiente como para procesar mi solicitud,PS_2,5
1823,2,6,10,,7,75,7513,1,2,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Eficiencia,"Los funcionarios hicieron un trabajo eficiente, evitando retrasos innecesarios",PS_4,3
1823,2,6,10,,7,75,7513,1,2,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Honestidad,Considero que los funcionarios obraron honradamente,PS_5,7
1823,2,6,10,,7,75,7513,1,2,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Accesibilidad del local,"El lugar a donde usted realizó el servicio, cuenta con facilidades de acceso para personas con capacidades diferentes (que requieren alternativas de acceso especiales) ",PU_1,6
1823,2,6,10,,7,75,7513,1,2,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Usabilidad,Una vez dentro del centro de atención los pasos que tuve que realizar fueron simples (fue fácil moverse dentro de las instalaciones y encontrar los puntos de atención),PU_2,1
1823,2,6,10,,7,75,7513,1,2,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Confort,El lugar de atención era agradable,PU_3,1
1823,2,6,10,,7,75,7513,1,2,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Claridad,Entendí con facilidad la información proporcionada y los formularios (no necesité ayuda para completarlos),PI_2,1
1823,2,6,10,,7,75,7513,1,2,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Información sobre procedimiento,Pude encontrar y acceder fácilmente a la información que necesité para realizar el trámite,PI_3,1
1823,2,6,10,,7,75,7513,1,2,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Tiene algún comentario o sugerencia adicional con relación a este trámite? ,PA_1,
1823,2,6,10,,7,75,7513,1,2,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo mejor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_2,
1823,2,6,10,,7,75,7513,1,2,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo peor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_3,
1824,2,6,10,,7,75,7513,1,7,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el gobierno,"El gobierno de mi país, me genera confianza",PC_1,1
1824,2,6,10,,7,75,7513,1,7,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el organismo,El organismo que presta el servicio me ha generado confianza,PG_5,10
1824,2,6,10,,7,75,7513,1,7,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal utilizado,¿Por cuál modalidad ha tramitado este servicio por última vez? ,PG_1,1
1824,2,6,10,,7,75,7513,1,7,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal de preferencia,"Si hubiera preferido utilizar otra modalidad, ¿Cuál habría utilizado? ",PG_2,4
1824,2,6,10,,7,75,7513,1,7,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Satisfacción explícita,En general ¿Cómo califica el grado de satisfacción de la experiencia que tuvo con el servicio?,PG_3,6
1824,2,6,10,,7,75,7513,1,7,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Expectativas,Cómo califica… la calidad del servicio recibido,PG_4,6
1824,2,6,10,,7,75,7513,1,7,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Valor,"Considero que es necesario que el gobierno ofrezca (o exija, de ser el caso) este servicio",PG_7,7
1824,2,6,10,,7,75,7513,1,7,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas específicas de un trámite,Calidad del producto obtenido a través del servicio,Considero que las autoridades prestaron la debida atención a mi denuncia e hicieron todo lo posible por resolverla. ,PE_2,3
1824,2,6,10,,7,75,7513,1,7,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas específicas de un trámite,Victimización,¿Ha sido alguna vez víctima de un hurto o robo que no ha denunciado? ,PE_3,1
1824,2,6,10,,7,75,7513,1,7,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas específicas de un trámite,Proveedor,¿En qué organismo realizó el trámite?,PE_5,1
1826,1,6,11,,7,75,7522,1,2,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Empatía,Los funcionarios tomaron en consideración los aspectos pariculares de mi situación personal,PS_3,10
1825,1,6,11,,7,75,7513,1,3,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Ideal de calidad,La calidad del servicio podría mejorarse,PG_6,10
1824,2,6,10,,7,75,7513,1,7,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Tiempo de tramitación,Considero que el tiempo de realización del trámite (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) fue razonable,PP_1,5
1824,2,6,10,,7,75,7513,1,7,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (valor),Por favor indique cuánto tiempo duró el trámite,PP_2,1
1824,2,6,10,,7,75,7513,1,7,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (unidades),"Indique si la duración de trámite fue en meses, días, horas, o minutos. ",PP_3,1
1824,2,6,10,,7,75,7513,1,7,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Costo,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) le significó un costo importante ,PP_4,2
1824,2,6,10,,7,75,7513,1,7,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Esfuerzo de traslado,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) supuso un esfuerzo importante en términos de traslados al lugar de atención,PP_6,4
1824,2,6,10,,7,75,7513,1,7,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Imparcialidad,Recibí un trato justo durante el proceso,PP_8,8
1824,2,6,10,,7,75,7513,1,7,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Sentido de los requisitos,Considero que el trámite exige requisitos de información o pasos innecesarios,PP_9,6
1824,2,6,10,,7,75,7513,1,7,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Cortesía,Los funcionarios me trataron respetuosamente,PS_1,9
1824,2,6,10,,7,75,7513,1,7,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Profesionalidad,Los funcionarios tenían el conocimiento suficiente como para procesar mi solicitud,PS_2,5
1824,2,6,10,,7,75,7513,1,7,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Empatía,Los funcionarios tomaron en consideración los aspectos pariculares de mi situación personal,PS_3,4
1824,2,6,10,,7,75,7513,1,7,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Eficiencia,"Los funcionarios hicieron un trabajo eficiente, evitando retrasos innecesarios",PS_4,4
1824,2,6,10,,7,75,7513,1,7,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Honestidad,Considero que los funcionarios obraron honradamente,PS_5,7
1824,2,6,10,,7,75,7513,1,7,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Accesibilidad del local,"El lugar a donde usted realizó el servicio, cuenta con facilidades de acceso para personas con capacidades diferentes (que requieren alternativas de acceso especiales) ",PU_1,6
1824,2,6,10,,7,75,7513,1,7,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Usabilidad,Una vez dentro del centro de atención los pasos que tuve que realizar fueron simples (fue fácil moverse dentro de las instalaciones y encontrar los puntos de atención),PU_2,3
1824,2,6,10,,7,75,7513,1,7,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Confort,El lugar de atención era agradable,PU_3,7
1824,2,6,10,,7,75,7513,1,7,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Claridad,Entendí con facilidad la información proporcionada y los formularios (no necesité ayuda para completarlos),PI_2,7
1824,2,6,10,,7,75,7513,1,7,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Información sobre procedimiento,Pude encontrar y acceder fácilmente a la información que necesité para realizar el trámite,PI_3,7
1825,1,6,11,,7,75,7513,1,3,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el gobierno,"El gobierno de mi país, me genera confianza",PC_1,1
1825,1,6,11,,7,75,7513,1,3,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el organismo,El organismo que presta el servicio me ha generado confianza,PG_5,2
1825,1,6,11,,7,75,7513,1,3,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal utilizado,¿Por cuál modalidad ha tramitado este servicio por última vez? ,PG_1,1
1825,1,6,11,,7,75,7513,1,3,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal de preferencia,"Si hubiera preferido utilizar otra modalidad, ¿Cuál habría utilizado? ",PG_2,4
1825,1,6,11,,7,75,7513,1,3,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Satisfacción explícita,En general ¿Cómo califica el grado de satisfacción de la experiencia que tuvo con el servicio?,PG_3,2
1825,1,6,11,,7,75,7513,1,3,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Valor,"Considero que es necesario que el gobierno ofrezca (o exija, de ser el caso) este servicio",PG_7,10
1825,1,6,11,,7,75,7513,1,3,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas específicas de un trámite,Calidad del producto obtenido a través del servicio,Considero que las autoridades prestaron la debida atención a mi denuncia e hicieron todo lo posible por resolverla. ,PE_2,1
1825,1,6,11,,7,75,7513,1,3,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas específicas de un trámite,Victimización,¿Ha sido alguna vez víctima de un hurto o robo que no ha denunciado? ,PE_3,1
1825,1,6,11,,7,75,7513,1,3,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas específicas de un trámite,Proveedor,¿En qué organismo realizó el trámite?,PE_5,2
1825,1,6,11,,7,75,7513,1,3,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Tiempo de tramitación,Considero que el tiempo de realización del trámite (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) fue razonable,PP_1,1
1825,1,6,11,,7,75,7513,1,3,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (valor),Por favor indique cuánto tiempo duró el trámite,PP_2,3
1825,1,6,11,,7,75,7513,1,3,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (unidades),"Indique si la duración de trámite fue en meses, días, horas, o minutos. ",PP_3,1
1825,1,6,11,,7,75,7513,1,3,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Costo,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) le significó un costo importante ,PP_4,4
1825,1,6,11,,7,75,7513,1,3,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Esfuerzo de traslado,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) supuso un esfuerzo importante en términos de traslados al lugar de atención,PP_6,6
1825,1,6,11,,7,75,7513,1,3,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del esfuerzo de traslado,Por favor indique la distancia que tuvo que trasladarse (en kilómetros),PP_7,5
1825,1,6,11,,7,75,7513,1,3,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Imparcialidad,Recibí un trato justo durante el proceso,PP_8,4
1825,1,6,11,,7,75,7513,1,3,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Sentido de los requisitos,Considero que el trámite exige requisitos de información o pasos innecesarios,PP_9,6
1825,1,6,11,,7,75,7513,1,3,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Cortesía,Los funcionarios me trataron respetuosamente,PS_1,7
1825,1,6,11,,7,75,7513,1,3,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Profesionalidad,Los funcionarios tenían el conocimiento suficiente como para procesar mi solicitud,PS_2,7
1825,1,6,11,,7,75,7513,1,3,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Empatía,Los funcionarios tomaron en consideración los aspectos pariculares de mi situación personal,PS_3,7
1825,1,6,11,,7,75,7513,1,3,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Eficiencia,"Los funcionarios hicieron un trabajo eficiente, evitando retrasos innecesarios",PS_4,1
1825,1,6,11,,7,75,7513,1,3,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Honestidad,Considero que los funcionarios obraron honradamente,PS_5,7
1825,1,6,11,,7,75,7513,1,3,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Accesibilidad del local,"El lugar a donde usted realizó el servicio, cuenta con facilidades de acceso para personas con capacidades diferentes (que requieren alternativas de acceso especiales) ",PU_1,7
1825,1,6,11,,7,75,7513,1,3,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Usabilidad,Una vez dentro del centro de atención los pasos que tuve que realizar fueron simples (fue fácil moverse dentro de las instalaciones y encontrar los puntos de atención),PU_2,7
1825,1,6,11,,7,75,7513,1,3,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Confort,El lugar de atención era agradable,PU_3,6
1825,1,6,11,,7,75,7513,1,3,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Claridad,Entendí con facilidad la información proporcionada y los formularios (no necesité ayuda para completarlos),PI_2,7
1825,1,6,11,,7,75,7513,1,3,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Información sobre procedimiento,Pude encontrar y acceder fácilmente a la información que necesité para realizar el trámite,PI_3,7
1826,1,6,11,,7,75,7522,1,2,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Sentido de los requisitos,Considero que el trámite exige requisitos de información o pasos innecesarios,PP_9,2
1825,1,6,11,,7,75,7513,1,3,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Tiene algún comentario o sugerencia adicional con relación a este trámite? ,PA_1,
1826,1,6,11,,7,75,7522,1,2,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Eficiencia,"Los funcionarios hicieron un trabajo eficiente, evitando retrasos innecesarios",PS_4,9
1825,1,6,11,,7,75,7513,1,3,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo mejor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_2,
1825,1,6,11,,7,75,7513,1,3,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo peor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_3,
1826,1,6,11,,7,75,7522,1,2,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el gobierno,"El gobierno de mi país, me genera confianza",PC_1,1
1826,1,6,11,,7,75,7522,1,2,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el organismo,El organismo que presta el servicio me ha generado confianza,PG_5,9
1826,1,6,11,,7,75,7522,1,2,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal utilizado,¿Por cuál modalidad ha tramitado este servicio por última vez? ,PG_1,1
1826,1,6,11,,7,75,7522,1,2,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal de preferencia,"Si hubiera preferido utilizar otra modalidad, ¿Cuál habría utilizado? ",PG_2,4
1826,1,6,11,,7,75,7522,1,2,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Satisfacción explícita,En general ¿Cómo califica el grado de satisfacción de la experiencia que tuvo con el servicio?,PG_3,7
1826,1,6,11,,7,75,7522,1,2,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Expectativas,Cómo califica… la calidad del servicio recibido,PG_4,7
1826,1,6,11,,7,75,7522,1,2,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Ideal de calidad,La calidad del servicio podría mejorarse,PG_6,7
1826,1,6,11,,7,75,7522,1,2,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Valor,"Considero que es necesario que el gobierno ofrezca (o exija, de ser el caso) este servicio",PG_7,7
1826,1,6,11,,7,75,7522,1,2,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas específicas de un trámite,Calidad del producto obtenido a través del servicio,Considero que las autoridades prestaron la debida atención a mi denuncia e hicieron todo lo posible por resolverla. ,PE_2,6
1826,1,6,11,,7,75,7522,1,2,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas específicas de un trámite,Victimización,¿Ha sido alguna vez víctima de un hurto o robo que no ha denunciado? ,PE_3,2
1826,1,6,11,,7,75,7522,1,2,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas específicas de un trámite,Proveedor,¿En qué organismo realizó el trámite?,PE_5,1
1826,1,6,11,,7,75,7522,1,2,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Tiempo de tramitación,Considero que el tiempo de realización del trámite (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) fue razonable,PP_1,6
1826,1,6,11,,7,75,7522,1,2,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (valor),Por favor indique cuánto tiempo duró el trámite,PP_2,1
1826,1,6,11,,7,75,7522,1,2,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (unidades),"Indique si la duración de trámite fue en meses, días, horas, o minutos. ",PP_3,3
1826,1,6,11,,7,75,7522,1,2,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Costo,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) le significó un costo importante ,PP_4,6
1826,1,6,11,,7,75,7522,1,2,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del costo,Por favor indique cuánto le costó el trámite (moneda local),PP_5,25000
1826,1,6,11,,7,75,7522,1,2,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Esfuerzo de traslado,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) supuso un esfuerzo importante en términos de traslados al lugar de atención,PP_6,7
1826,1,6,11,,7,75,7522,1,2,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del esfuerzo de traslado,Por favor indique la distancia que tuvo que trasladarse (en kilómetros),PP_7,80
1826,1,6,11,,7,75,7522,1,2,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Imparcialidad,Recibí un trato justo durante el proceso,PP_8,9
1826,1,6,11,,7,75,7522,1,2,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Profesionalidad,Los funcionarios tenían el conocimiento suficiente como para procesar mi solicitud,PS_2,10
1826,1,6,11,,7,75,7522,1,2,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Honestidad,Considero que los funcionarios obraron honradamente,PS_5,9
1826,1,6,11,,7,75,7522,1,2,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Accesibilidad del local,"El lugar a donde usted realizó el servicio, cuenta con facilidades de acceso para personas con capacidades diferentes (que requieren alternativas de acceso especiales) ",PU_1,4
1826,1,6,11,,7,75,7522,1,2,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Usabilidad,Una vez dentro del centro de atención los pasos que tuve que realizar fueron simples (fue fácil moverse dentro de las instalaciones y encontrar los puntos de atención),PU_2,7
1826,1,6,11,,7,75,7522,1,2,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Confort,El lugar de atención era agradable,PU_3,7
1826,1,6,11,,7,75,7522,1,2,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Claridad,Entendí con facilidad la información proporcionada y los formularios (no necesité ayuda para completarlos),PI_2,10
1826,1,6,11,,7,75,7522,1,2,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Información sobre procedimiento,Pude encontrar y acceder fácilmente a la información que necesité para realizar el trámite,PI_3,10
1826,1,6,11,,7,75,7522,1,2,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo mejor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_2,
1827,2,6,11,,7,75,7531,1,3,Chile,10,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas generales,Confianza en el gobierno,"El gobierno de mi país, me genera confianza",PC_1,1
1827,2,6,11,,7,75,7531,1,3,Chile,10,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas generales,Confianza en el organismo,El organismo que presta el servicio me ha generado confianza,PG_5,3
1827,2,6,11,,7,75,7531,1,3,Chile,10,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas generales,Canal utilizado,¿Por cuál modalidad ha tramitado este servicio por última vez? ,PG_1,2
1827,2,6,11,,7,75,7531,1,3,Chile,10,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas generales,Canal de preferencia,"Si hubiera preferido utilizar otra modalidad, ¿Cuál habría utilizado? ",PG_2,4
1827,2,6,11,,7,75,7531,1,3,Chile,10,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas generales,Satisfacción explícita,En general ¿Cómo califica el grado de satisfacción de la experiencia que tuvo con el servicio?,PG_3,1
1827,2,6,11,,7,75,7531,1,3,Chile,10,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas generales,Expectativas,Cómo califica… la calidad del servicio recibido,PG_4,2
1827,2,6,11,,7,75,7531,1,3,Chile,10,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas generales,Ideal de calidad,La calidad del servicio podría mejorarse,PG_6,9
1827,2,6,11,,7,75,7531,1,3,Chile,10,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas generales,Valor,"Considero que es necesario que el gobierno ofrezca (o exija, de ser el caso) este servicio",PG_7,10
1827,2,6,11,,7,75,7531,1,3,Chile,10,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas específicas de un trámite,Calidad del producto obtenido a través del servicio,Considero que las autoridades prestaron la debida atención a mi denuncia e hicieron todo lo posible por resolverla. ,PE_2,4
1827,2,6,11,,7,75,7531,1,3,Chile,10,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas específicas de un trámite,Victimización,¿Ha sido alguna vez víctima de un hurto o robo que no ha denunciado? ,PE_3,2
1827,2,6,11,,7,75,7531,1,3,Chile,10,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas específicas de un trámite,Proveedor,¿En qué organismo realizó el trámite?,PE_5,2
1827,2,6,11,,7,75,7531,1,3,Chile,10,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre el proceso,Tiempo de tramitación,Considero que el tiempo de realización del trámite (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) fue razonable,PP_1,3
1827,2,6,11,,7,75,7531,1,3,Chile,10,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (valor),Por favor indique cuánto tiempo duró el trámite,PP_2,16
1827,2,6,11,,7,75,7531,1,3,Chile,10,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (unidades),"Indique si la duración de trámite fue en meses, días, horas, o minutos. ",PP_3,1
1827,2,6,11,,7,75,7531,1,3,Chile,10,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre el proceso,Costo,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) le significó un costo importante ,PP_4,5
1827,2,6,11,,7,75,7531,1,3,Chile,10,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del costo,Por favor indique cuánto le costó el trámite (moneda local),PP_5,10000
1827,2,6,11,,7,75,7531,1,3,Chile,10,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre el proceso,Esfuerzo de traslado,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) supuso un esfuerzo importante en términos de traslados al lugar de atención,PP_6,5
1827,2,6,11,,7,75,7531,1,3,Chile,10,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre la atención recibida,Imparcialidad,Recibí un trato justo durante el proceso,PP_8,3
1827,2,6,11,,7,75,7531,1,3,Chile,10,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre el proceso,Sentido de los requisitos,Considero que el trámite exige requisitos de información o pasos innecesarios,PP_9,9
1827,2,6,11,,7,75,7531,1,3,Chile,10,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre la atención recibida,Cortesía,Los funcionarios me trataron respetuosamente,PS_1,7
1827,2,6,11,,7,75,7531,1,3,Chile,10,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre la atención recibida,Profesionalidad,Los funcionarios tenían el conocimiento suficiente como para procesar mi solicitud,PS_2,7
1827,2,6,11,,7,75,7531,1,3,Chile,10,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre la atención recibida,Empatía,Los funcionarios tomaron en consideración los aspectos pariculares de mi situación personal,PS_3,4
1827,2,6,11,,7,75,7531,1,3,Chile,10,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre la atención recibida,Eficiencia,"Los funcionarios hicieron un trabajo eficiente, evitando retrasos innecesarios",PS_4,3
1827,2,6,11,,7,75,7531,1,3,Chile,10,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre la atención recibida,Honestidad,Considero que los funcionarios obraron honradamente,PS_5,7
1827,2,6,11,,7,75,7531,1,3,Chile,10,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Accesibilidad del local,"El lugar a donde usted realizó el servicio, cuenta con facilidades de acceso para personas con capacidades diferentes (que requieren alternativas de acceso especiales) ",PU_1,6
1827,2,6,11,,7,75,7531,1,3,Chile,10,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Usabilidad,Una vez dentro del centro de atención los pasos que tuve que realizar fueron simples (fue fácil moverse dentro de las instalaciones y encontrar los puntos de atención),PU_2,7
1827,2,6,11,,7,75,7531,1,3,Chile,10,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Confort,El lugar de atención era agradable,PU_3,6
1827,2,6,11,,7,75,7531,1,3,Chile,10,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Claridad,Entendí con facilidad la información proporcionada y los formularios (no necesité ayuda para completarlos),PI_2,7
1827,2,6,11,,7,75,7531,1,3,Chile,10,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Información sobre procedimiento,Pude encontrar y acceder fácilmente a la información que necesité para realizar el trámite,PI_3,6
1827,2,6,11,,7,75,7531,1,3,Chile,10,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas abiertas,,¿Tiene algún comentario o sugerencia adicional con relación a este trámite? ,PA_1,
1827,2,6,11,,7,75,7531,1,3,Chile,10,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo mejor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_2,
2070,2,2,10,,8,81,810,1,4,Chile,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Ideal de calidad,La calidad del servicio podría mejorarse,PG_6,10
1827,2,6,11,,7,75,7531,1,3,Chile,10,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo peor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_3,
1828,1,6,1,,7,75,7528,1,3,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el gobierno,"El gobierno de mi país, me genera confianza",PC_1,2
1828,1,6,1,,7,75,7528,1,3,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el organismo,El organismo que presta el servicio me ha generado confianza,PG_5,6
1828,1,6,1,,7,75,7528,1,3,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal utilizado,¿Por cuál modalidad ha tramitado este servicio por última vez? ,PG_1,1
1828,1,6,1,,7,75,7528,1,3,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal de preferencia,"Si hubiera preferido utilizar otra modalidad, ¿Cuál habría utilizado? ",PG_2,2
1828,1,6,1,,7,75,7528,1,3,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Satisfacción explícita,En general ¿Cómo califica el grado de satisfacción de la experiencia que tuvo con el servicio?,PG_3,1
1828,1,6,1,,7,75,7528,1,3,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Expectativas,Cómo califica… la calidad del servicio recibido,PG_4,5
1828,1,6,1,,7,75,7528,1,3,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Ideal de calidad,La calidad del servicio podría mejorarse,PG_6,3
1828,1,6,1,,7,75,7528,1,3,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Valor,"Considero que es necesario que el gobierno ofrezca (o exija, de ser el caso) este servicio",PG_7,7
1828,1,6,1,,7,75,7528,1,3,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas específicas de un trámite,Calidad del producto obtenido a través del servicio,Considero que las autoridades prestaron la debida atención a mi denuncia e hicieron todo lo posible por resolverla. ,PE_2,2
1828,1,6,1,,7,75,7528,1,3,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas específicas de un trámite,Victimización,¿Ha sido alguna vez víctima de un hurto o robo que no ha denunciado? ,PE_3,1
1828,1,6,1,,7,75,7528,1,3,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas específicas de un trámite,Proveedor,¿En qué organismo realizó el trámite?,PE_5,2
1828,1,6,1,,7,75,7528,1,3,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Tiempo de tramitación,Considero que el tiempo de realización del trámite (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) fue razonable,PP_1,2
1828,1,6,1,,7,75,7528,1,3,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (valor),Por favor indique cuánto tiempo duró el trámite,PP_2,3
1828,1,6,1,,7,75,7528,1,3,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (unidades),"Indique si la duración de trámite fue en meses, días, horas, o minutos. ",PP_3,3
1828,1,6,1,,7,75,7528,1,3,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Costo,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) le significó un costo importante ,PP_4,7
1828,1,6,1,,7,75,7528,1,3,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del costo,Por favor indique cuánto le costó el trámite (moneda local),PP_5,0
1828,1,6,1,,7,75,7528,1,3,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Esfuerzo de traslado,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) supuso un esfuerzo importante en términos de traslados al lugar de atención,PP_6,6
1828,1,6,1,,7,75,7528,1,3,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del esfuerzo de traslado,Por favor indique la distancia que tuvo que trasladarse (en kilómetros),PP_7,3
1828,1,6,1,,7,75,7528,1,3,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Imparcialidad,Recibí un trato justo durante el proceso,PP_8,6
1828,1,6,1,,7,75,7528,1,3,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Sentido de los requisitos,Considero que el trámite exige requisitos de información o pasos innecesarios,PP_9,5
1828,1,6,1,,7,75,7528,1,3,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Cortesía,Los funcionarios me trataron respetuosamente,PS_1,8
1828,1,6,1,,7,75,7528,1,3,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Profesionalidad,Los funcionarios tenían el conocimiento suficiente como para procesar mi solicitud,PS_2,6
1828,1,6,1,,7,75,7528,1,3,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Empatía,Los funcionarios tomaron en consideración los aspectos pariculares de mi situación personal,PS_3,4
1828,1,6,1,,7,75,7528,1,3,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Eficiencia,"Los funcionarios hicieron un trabajo eficiente, evitando retrasos innecesarios",PS_4,4
1828,1,6,1,,7,75,7528,1,3,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Honestidad,Considero que los funcionarios obraron honradamente,PS_5,7
1828,1,6,1,,7,75,7528,1,3,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Accesibilidad del local,"El lugar a donde usted realizó el servicio, cuenta con facilidades de acceso para personas con capacidades diferentes (que requieren alternativas de acceso especiales) ",PU_1,6
1828,1,6,1,,7,75,7528,1,3,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Usabilidad,Una vez dentro del centro de atención los pasos que tuve que realizar fueron simples (fue fácil moverse dentro de las instalaciones y encontrar los puntos de atención),PU_2,7
1828,1,6,1,,7,75,7528,1,3,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Confort,El lugar de atención era agradable,PU_3,7
1828,1,6,1,,7,75,7528,1,3,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Claridad,Entendí con facilidad la información proporcionada y los formularios (no necesité ayuda para completarlos),PI_2,6
1828,1,6,1,,7,75,7528,1,3,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Información sobre procedimiento,Pude encontrar y acceder fácilmente a la información que necesité para realizar el trámite,PI_3,6
1828,1,6,1,,7,75,7528,1,3,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo peor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_3,
1829,2,6,11,,7,75,7513,1,2,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el gobierno,"El gobierno de mi país, me genera confianza",PC_1,4
1829,2,6,11,,7,75,7513,1,2,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el organismo,El organismo que presta el servicio me ha generado confianza,PG_5,3
1829,2,6,11,,7,75,7513,1,2,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal utilizado,¿Por cuál modalidad ha tramitado este servicio por última vez? ,PG_1,1
1829,2,6,11,,7,75,7513,1,2,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal de preferencia,"Si hubiera preferido utilizar otra modalidad, ¿Cuál habría utilizado? ",PG_2,2
1829,2,6,11,,7,75,7513,1,2,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Satisfacción explícita,En general ¿Cómo califica el grado de satisfacción de la experiencia que tuvo con el servicio?,PG_3,4
1829,2,6,11,,7,75,7513,1,2,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Expectativas,Cómo califica… la calidad del servicio recibido,PG_4,4
1829,2,6,11,,7,75,7513,1,2,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Ideal de calidad,La calidad del servicio podría mejorarse,PG_6,8
1829,2,6,11,,7,75,7513,1,2,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Valor,"Considero que es necesario que el gobierno ofrezca (o exija, de ser el caso) este servicio",PG_7,8
1829,2,6,11,,7,75,7513,1,2,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas específicas de un trámite,Calidad del producto obtenido a través del servicio,Considero que las autoridades prestaron la debida atención a mi denuncia e hicieron todo lo posible por resolverla. ,PE_2,8
1829,2,6,11,,7,75,7513,1,2,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas específicas de un trámite,Victimización,¿Ha sido alguna vez víctima de un hurto o robo que no ha denunciado? ,PE_3,1
1829,2,6,11,,7,75,7513,1,2,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas específicas de un trámite,Proveedor,¿En qué organismo realizó el trámite?,PE_5,1
1829,2,6,11,,7,75,7513,1,2,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Tiempo de tramitación,Considero que el tiempo de realización del trámite (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) fue razonable,PP_1,3
1829,2,6,11,,7,75,7513,1,2,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (valor),Por favor indique cuánto tiempo duró el trámite,PP_2,3
1829,2,6,11,,7,75,7513,1,2,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (unidades),"Indique si la duración de trámite fue en meses, días, horas, o minutos. ",PP_3,1
1829,2,6,11,,7,75,7513,1,2,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Costo,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) le significó un costo importante ,PP_4,5
1829,2,6,11,,7,75,7513,1,2,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Esfuerzo de traslado,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) supuso un esfuerzo importante en términos de traslados al lugar de atención,PP_6,7
1829,2,6,11,,7,75,7513,1,2,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del esfuerzo de traslado,Por favor indique la distancia que tuvo que trasladarse (en kilómetros),PP_7,15
1829,2,6,11,,7,75,7513,1,2,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Imparcialidad,Recibí un trato justo durante el proceso,PP_8,7
1829,2,6,11,,7,75,7513,1,2,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Sentido de los requisitos,Considero que el trámite exige requisitos de información o pasos innecesarios,PP_9,4
1829,2,6,11,,7,75,7513,1,2,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Cortesía,Los funcionarios me trataron respetuosamente,PS_1,6
1829,2,6,11,,7,75,7513,1,2,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Profesionalidad,Los funcionarios tenían el conocimiento suficiente como para procesar mi solicitud,PS_2,6
1829,2,6,11,,7,75,7513,1,2,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Empatía,Los funcionarios tomaron en consideración los aspectos pariculares de mi situación personal,PS_3,5
1829,2,6,11,,7,75,7513,1,2,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Eficiencia,"Los funcionarios hicieron un trabajo eficiente, evitando retrasos innecesarios",PS_4,3
1829,2,6,11,,7,75,7513,1,2,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Honestidad,Considero que los funcionarios obraron honradamente,PS_5,7
1829,2,6,11,,7,75,7513,1,2,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Accesibilidad del local,"El lugar a donde usted realizó el servicio, cuenta con facilidades de acceso para personas con capacidades diferentes (que requieren alternativas de acceso especiales) ",PU_1,6
1830,1,6,10,,7,75,7531,1,2,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Eficiencia,"Los funcionarios hicieron un trabajo eficiente, evitando retrasos innecesarios",PS_4,9
1829,2,6,11,,7,75,7513,1,2,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Usabilidad,Una vez dentro del centro de atención los pasos que tuve que realizar fueron simples (fue fácil moverse dentro de las instalaciones y encontrar los puntos de atención),PU_2,7
1829,2,6,11,,7,75,7513,1,2,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Confort,El lugar de atención era agradable,PU_3,4
1829,2,6,11,,7,75,7513,1,2,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Claridad,Entendí con facilidad la información proporcionada y los formularios (no necesité ayuda para completarlos),PI_2,7
1829,2,6,11,,7,75,7513,1,2,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Información sobre procedimiento,Pude encontrar y acceder fácilmente a la información que necesité para realizar el trámite,PI_3,4
1829,2,6,11,,7,75,7513,1,2,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Tiene algún comentario o sugerencia adicional con relación a este trámite? ,PA_1,
1829,2,6,11,,7,75,7513,1,2,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo mejor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_2,
1829,2,6,11,,7,75,7513,1,2,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo peor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_3,
1830,1,6,10,,7,75,7531,1,2,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el gobierno,"El gobierno de mi país, me genera confianza",PC_1,5
1830,1,6,10,,7,75,7531,1,2,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el organismo,El organismo que presta el servicio me ha generado confianza,PG_5,9
1830,1,6,10,,7,75,7531,1,2,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal utilizado,¿Por cuál modalidad ha tramitado este servicio por última vez? ,PG_1,1
1830,1,6,10,,7,75,7531,1,2,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal de preferencia,"Si hubiera preferido utilizar otra modalidad, ¿Cuál habría utilizado? ",PG_2,4
1830,1,6,10,,7,75,7531,1,2,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Satisfacción explícita,En general ¿Cómo califica el grado de satisfacción de la experiencia que tuvo con el servicio?,PG_3,5
1830,1,6,10,,7,75,7531,1,2,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Expectativas,Cómo califica… la calidad del servicio recibido,PG_4,6
1830,1,6,10,,7,75,7531,1,2,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Ideal de calidad,La calidad del servicio podría mejorarse,PG_6,6
1830,1,6,10,,7,75,7531,1,2,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Valor,"Considero que es necesario que el gobierno ofrezca (o exija, de ser el caso) este servicio",PG_7,7
1830,1,6,10,,7,75,7531,1,2,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas específicas de un trámite,Calidad del producto obtenido a través del servicio,Considero que las autoridades prestaron la debida atención a mi denuncia e hicieron todo lo posible por resolverla. ,PE_2,5
1830,1,6,10,,7,75,7531,1,2,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas específicas de un trámite,Victimización,¿Ha sido alguna vez víctima de un hurto o robo que no ha denunciado? ,PE_3,1
1830,1,6,10,,7,75,7531,1,2,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Tiempo de tramitación,Considero que el tiempo de realización del trámite (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) fue razonable,PP_1,6
1830,1,6,10,,7,75,7531,1,2,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (valor),Por favor indique cuánto tiempo duró el trámite,PP_2,2
1830,1,6,10,,7,75,7531,1,2,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (unidades),"Indique si la duración de trámite fue en meses, días, horas, o minutos. ",PP_3,2
1830,1,6,10,,7,75,7531,1,2,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Costo,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) le significó un costo importante ,PP_4,6
1830,1,6,10,,7,75,7531,1,2,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del costo,Por favor indique cuánto le costó el trámite (moneda local),PP_5,100000
1830,1,6,10,,7,75,7531,1,2,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Esfuerzo de traslado,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) supuso un esfuerzo importante en términos de traslados al lugar de atención,PP_6,10
1830,1,6,10,,7,75,7531,1,2,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del esfuerzo de traslado,Por favor indique la distancia que tuvo que trasladarse (en kilómetros),PP_7,150
1830,1,6,10,,7,75,7531,1,2,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Imparcialidad,Recibí un trato justo durante el proceso,PP_8,8
1830,1,6,10,,7,75,7531,1,2,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Sentido de los requisitos,Considero que el trámite exige requisitos de información o pasos innecesarios,PP_9,1
1830,1,6,10,,7,75,7531,1,2,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Cortesía,Los funcionarios me trataron respetuosamente,PS_1,10
1830,1,6,10,,7,75,7531,1,2,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Profesionalidad,Los funcionarios tenían el conocimiento suficiente como para procesar mi solicitud,PS_2,9
1830,1,6,10,,7,75,7531,1,2,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Empatía,Los funcionarios tomaron en consideración los aspectos pariculares de mi situación personal,PS_3,9
1830,1,6,10,,7,75,7531,1,2,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Honestidad,Considero que los funcionarios obraron honradamente,PS_5,10
1830,1,6,10,,7,75,7531,1,2,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Accesibilidad del local,"El lugar a donde usted realizó el servicio, cuenta con facilidades de acceso para personas con capacidades diferentes (que requieren alternativas de acceso especiales) ",PU_1,6
1830,1,6,10,,7,75,7531,1,2,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Usabilidad,Una vez dentro del centro de atención los pasos que tuve que realizar fueron simples (fue fácil moverse dentro de las instalaciones y encontrar los puntos de atención),PU_2,10
1830,1,6,10,,7,75,7531,1,2,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Confort,El lugar de atención era agradable,PU_3,10
1830,1,6,10,,7,75,7531,1,2,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Claridad,Entendí con facilidad la información proporcionada y los formularios (no necesité ayuda para completarlos),PI_2,10
1830,1,6,10,,7,75,7531,1,2,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Información sobre procedimiento,Pude encontrar y acceder fácilmente a la información que necesité para realizar el trámite,PI_3,6
1830,1,6,10,,7,75,7531,1,2,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo mejor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_2,
1830,1,6,10,,7,75,7531,1,2,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo peor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_3,
1831,1,6,11,,7,75,7518,1,4,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el gobierno,"El gobierno de mi país, me genera confianza",PC_1,1
1831,1,6,11,,7,75,7518,1,4,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el organismo,El organismo que presta el servicio me ha generado confianza,PG_5,2
1831,1,6,11,,7,75,7518,1,4,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal utilizado,¿Por cuál modalidad ha tramitado este servicio por última vez? ,PG_1,1
1831,1,6,11,,7,75,7518,1,4,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal de preferencia,"Si hubiera preferido utilizar otra modalidad, ¿Cuál habría utilizado? ",PG_2,4
1831,1,6,11,,7,75,7518,1,4,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Satisfacción explícita,En general ¿Cómo califica el grado de satisfacción de la experiencia que tuvo con el servicio?,PG_3,1
1831,1,6,11,,7,75,7518,1,4,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Expectativas,Cómo califica… la calidad del servicio recibido,PG_4,1
1831,1,6,11,,7,75,7518,1,4,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Ideal de calidad,La calidad del servicio podría mejorarse,PG_6,5
1831,1,6,11,,7,75,7518,1,4,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Valor,"Considero que es necesario que el gobierno ofrezca (o exija, de ser el caso) este servicio",PG_7,4
1831,1,6,11,,7,75,7518,1,4,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas específicas de un trámite,Calidad del producto obtenido a través del servicio,Considero que las autoridades prestaron la debida atención a mi denuncia e hicieron todo lo posible por resolverla. ,PE_2,1
1831,1,6,11,,7,75,7518,1,4,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas específicas de un trámite,Victimización,¿Ha sido alguna vez víctima de un hurto o robo que no ha denunciado? ,PE_3,1
1831,1,6,11,,7,75,7518,1,4,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas específicas de un trámite,Proveedor,¿En qué organismo realizó el trámite?,PE_5,1
1831,1,6,11,,7,75,7518,1,4,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Tiempo de tramitación,Considero que el tiempo de realización del trámite (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) fue razonable,PP_1,1
1831,1,6,11,,7,75,7518,1,4,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (valor),Por favor indique cuánto tiempo duró el trámite,PP_2,3
1831,1,6,11,,7,75,7518,1,4,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (unidades),"Indique si la duración de trámite fue en meses, días, horas, o minutos. ",PP_3,1
1831,1,6,11,,7,75,7518,1,4,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Costo,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) le significó un costo importante ,PP_4,3
1831,1,6,11,,7,75,7518,1,4,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del costo,Por favor indique cuánto le costó el trámite (moneda local),PP_5,50000
1831,1,6,11,,7,75,7518,1,4,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Esfuerzo de traslado,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) supuso un esfuerzo importante en términos de traslados al lugar de atención,PP_6,10
1831,1,6,11,,7,75,7518,1,4,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del esfuerzo de traslado,Por favor indique la distancia que tuvo que trasladarse (en kilómetros),PP_7,10
1831,1,6,11,,7,75,7518,1,4,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Imparcialidad,Recibí un trato justo durante el proceso,PP_8,5
1831,1,6,11,,7,75,7518,1,4,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Sentido de los requisitos,Considero que el trámite exige requisitos de información o pasos innecesarios,PP_9,10
1831,1,6,11,,7,75,7518,1,4,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Cortesía,Los funcionarios me trataron respetuosamente,PS_1,5
1831,1,6,11,,7,75,7518,1,4,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Profesionalidad,Los funcionarios tenían el conocimiento suficiente como para procesar mi solicitud,PS_2,5
1831,1,6,11,,7,75,7518,1,4,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Empatía,Los funcionarios tomaron en consideración los aspectos pariculares de mi situación personal,PS_3,1
1831,1,6,11,,7,75,7518,1,4,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Eficiencia,"Los funcionarios hicieron un trabajo eficiente, evitando retrasos innecesarios",PS_4,1
1831,1,6,11,,7,75,7518,1,4,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Honestidad,Considero que los funcionarios obraron honradamente,PS_5,3
1831,1,6,11,,7,75,7518,1,4,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Accesibilidad del local,"El lugar a donde usted realizó el servicio, cuenta con facilidades de acceso para personas con capacidades diferentes (que requieren alternativas de acceso especiales) ",PU_1,10
1831,1,6,11,,7,75,7518,1,4,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Usabilidad,Una vez dentro del centro de atención los pasos que tuve que realizar fueron simples (fue fácil moverse dentro de las instalaciones y encontrar los puntos de atención),PU_2,9
1831,1,6,11,,7,75,7518,1,4,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Confort,El lugar de atención era agradable,PU_3,6
1831,1,6,11,,7,75,7518,1,4,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Claridad,Entendí con facilidad la información proporcionada y los formularios (no necesité ayuda para completarlos),PI_2,10
1831,1,6,11,,7,75,7518,1,4,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Información sobre procedimiento,Pude encontrar y acceder fácilmente a la información que necesité para realizar el trámite,PI_3,7
1832,1,6,10,,7,75,7522,1,3,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Eficiencia,"Los funcionarios hicieron un trabajo eficiente, evitando retrasos innecesarios",PS_4,1
1831,1,6,11,,7,75,7518,1,4,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo peor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_3,
1832,1,6,10,,7,75,7522,1,3,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el gobierno,"El gobierno de mi país, me genera confianza",PC_1,1
1832,1,6,10,,7,75,7522,1,3,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el organismo,El organismo que presta el servicio me ha generado confianza,PG_5,2
1832,1,6,10,,7,75,7522,1,3,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal utilizado,¿Por cuál modalidad ha tramitado este servicio por última vez? ,PG_1,1
1832,1,6,10,,7,75,7522,1,3,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal de preferencia,"Si hubiera preferido utilizar otra modalidad, ¿Cuál habría utilizado? ",PG_2,4
1832,1,6,10,,7,75,7522,1,3,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Satisfacción explícita,En general ¿Cómo califica el grado de satisfacción de la experiencia que tuvo con el servicio?,PG_3,10
1832,1,6,10,,7,75,7522,1,3,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Expectativas,Cómo califica… la calidad del servicio recibido,PG_4,1
1832,1,6,10,,7,75,7522,1,3,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Ideal de calidad,La calidad del servicio podría mejorarse,PG_6,10
1832,1,6,10,,7,75,7522,1,3,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Valor,"Considero que es necesario que el gobierno ofrezca (o exija, de ser el caso) este servicio",PG_7,10
1832,1,6,10,,7,75,7522,1,3,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas específicas de un trámite,Calidad del producto obtenido a través del servicio,Considero que las autoridades prestaron la debida atención a mi denuncia e hicieron todo lo posible por resolverla. ,PE_2,1
1832,1,6,10,,7,75,7522,1,3,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas específicas de un trámite,Victimización,¿Ha sido alguna vez víctima de un hurto o robo que no ha denunciado? ,PE_3,2
1832,1,6,10,,7,75,7522,1,3,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas específicas de un trámite,Proveedor,¿En qué organismo realizó el trámite?,PE_5,1
1832,1,6,10,,7,75,7522,1,3,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Tiempo de tramitación,Considero que el tiempo de realización del trámite (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) fue razonable,PP_1,1
1832,1,6,10,,7,75,7522,1,3,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (valor),Por favor indique cuánto tiempo duró el trámite,PP_2,3
1832,1,6,10,,7,75,7522,1,3,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (unidades),"Indique si la duración de trámite fue en meses, días, horas, o minutos. ",PP_3,1
1832,1,6,10,,7,75,7522,1,3,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Costo,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) le significó un costo importante ,PP_4,1
1832,1,6,10,,7,75,7522,1,3,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del costo,Por favor indique cuánto le costó el trámite (moneda local),PP_5,0
1832,1,6,10,,7,75,7522,1,3,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Esfuerzo de traslado,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) supuso un esfuerzo importante en términos de traslados al lugar de atención,PP_6,7
1836,2,6,10,,7,75,757,1,3,Chile,10,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas generales,Ideal de calidad,La calidad del servicio podría mejorarse,PG_6,10
1832,1,6,10,,7,75,7522,1,3,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del esfuerzo de traslado,Por favor indique la distancia que tuvo que trasladarse (en kilómetros),PP_7,7
1832,1,6,10,,7,75,7522,1,3,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Imparcialidad,Recibí un trato justo durante el proceso,PP_8,4
1832,1,6,10,,7,75,7522,1,3,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Sentido de los requisitos,Considero que el trámite exige requisitos de información o pasos innecesarios,PP_9,4
1832,1,6,10,,7,75,7522,1,3,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Cortesía,Los funcionarios me trataron respetuosamente,PS_1,10
1832,1,6,10,,7,75,7522,1,3,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Profesionalidad,Los funcionarios tenían el conocimiento suficiente como para procesar mi solicitud,PS_2,1
1832,1,6,10,,7,75,7522,1,3,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Empatía,Los funcionarios tomaron en consideración los aspectos pariculares de mi situación personal,PS_3,2
1832,1,6,10,,7,75,7522,1,3,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Honestidad,Considero que los funcionarios obraron honradamente,PS_5,9
1832,1,6,10,,7,75,7522,1,3,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Accesibilidad del local,"El lugar a donde usted realizó el servicio, cuenta con facilidades de acceso para personas con capacidades diferentes (que requieren alternativas de acceso especiales) ",PU_1,9
1832,1,6,10,,7,75,7522,1,3,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Usabilidad,Una vez dentro del centro de atención los pasos que tuve que realizar fueron simples (fue fácil moverse dentro de las instalaciones y encontrar los puntos de atención),PU_2,6
1832,1,6,10,,7,75,7522,1,3,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Confort,El lugar de atención era agradable,PU_3,5
1832,1,6,10,,7,75,7522,1,3,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Claridad,Entendí con facilidad la información proporcionada y los formularios (no necesité ayuda para completarlos),PI_2,8
1832,1,6,10,,7,75,7522,1,3,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Información sobre procedimiento,Pude encontrar y acceder fácilmente a la información que necesité para realizar el trámite,PI_3,7
1832,1,6,10,,7,75,7522,1,3,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Tiene algún comentario o sugerencia adicional con relación a este trámite? ,PA_1,
1832,1,6,10,,7,75,7522,1,3,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo mejor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_2,
1832,1,6,10,,7,75,7522,1,3,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo peor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_3,
1833,1,6,10,,7,75,7518,1,4,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el gobierno,"El gobierno de mi país, me genera confianza",PC_1,7
1833,1,6,10,,7,75,7518,1,4,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el organismo,El organismo que presta el servicio me ha generado confianza,PG_5,5
1833,1,6,10,,7,75,7518,1,4,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal utilizado,¿Por cuál modalidad ha tramitado este servicio por última vez? ,PG_1,1
1833,1,6,10,,7,75,7518,1,4,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal de preferencia,"Si hubiera preferido utilizar otra modalidad, ¿Cuál habría utilizado? ",PG_2,4
1833,1,6,10,,7,75,7518,1,4,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Satisfacción explícita,En general ¿Cómo califica el grado de satisfacción de la experiencia que tuvo con el servicio?,PG_3,2
1833,1,6,10,,7,75,7518,1,4,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Expectativas,Cómo califica… la calidad del servicio recibido,PG_4,5
1833,1,6,10,,7,75,7518,1,4,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Ideal de calidad,La calidad del servicio podría mejorarse,PG_6,8
1838,2,1,,,10,103,1032,1,3,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Cortesía,Los funcionarios me trataron respetuosamente,PS_1,9
1833,1,6,10,,7,75,7518,1,4,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Valor,"Considero que es necesario que el gobierno ofrezca (o exija, de ser el caso) este servicio",PG_7,9
1833,1,6,10,,7,75,7518,1,4,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas específicas de un trámite,Calidad del producto obtenido a través del servicio,Considero que las autoridades prestaron la debida atención a mi denuncia e hicieron todo lo posible por resolverla. ,PE_2,3
1833,1,6,10,,7,75,7518,1,4,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas específicas de un trámite,Victimización,¿Ha sido alguna vez víctima de un hurto o robo que no ha denunciado? ,PE_3,1
1833,1,6,10,,7,75,7518,1,4,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas específicas de un trámite,Proveedor,¿En qué organismo realizó el trámite?,PE_5,1
1833,1,6,10,,7,75,7518,1,4,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Tiempo de tramitación,Considero que el tiempo de realización del trámite (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) fue razonable,PP_1,3
1833,1,6,10,,7,75,7518,1,4,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (valor),Por favor indique cuánto tiempo duró el trámite,PP_2,3
1838,2,1,,,10,103,1032,1,3,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Expectativas,Cómo califica… la calidad del servicio recibido,PG_4,3
1833,1,6,10,,7,75,7518,1,4,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (unidades),"Indique si la duración de trámite fue en meses, días, horas, o minutos. ",PP_3,1
1833,1,6,10,,7,75,7518,1,4,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Costo,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) le significó un costo importante ,PP_4,4
1833,1,6,10,,7,75,7518,1,4,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del costo,Por favor indique cuánto le costó el trámite (moneda local),PP_5,1200
1833,1,6,10,,7,75,7518,1,4,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Esfuerzo de traslado,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) supuso un esfuerzo importante en términos de traslados al lugar de atención,PP_6,6
1833,1,6,10,,7,75,7518,1,4,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del esfuerzo de traslado,Por favor indique la distancia que tuvo que trasladarse (en kilómetros),PP_7,5
1833,1,6,10,,7,75,7518,1,4,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Imparcialidad,Recibí un trato justo durante el proceso,PP_8,7
1833,1,6,10,,7,75,7518,1,4,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Sentido de los requisitos,Considero que el trámite exige requisitos de información o pasos innecesarios,PP_9,7
1833,1,6,10,,7,75,7518,1,4,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Cortesía,Los funcionarios me trataron respetuosamente,PS_1,7
1833,1,6,10,,7,75,7518,1,4,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Profesionalidad,Los funcionarios tenían el conocimiento suficiente como para procesar mi solicitud,PS_2,7
1833,1,6,10,,7,75,7518,1,4,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Empatía,Los funcionarios tomaron en consideración los aspectos pariculares de mi situación personal,PS_3,6
1833,1,6,10,,7,75,7518,1,4,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Eficiencia,"Los funcionarios hicieron un trabajo eficiente, evitando retrasos innecesarios",PS_4,6
1833,1,6,10,,7,75,7518,1,4,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Honestidad,Considero que los funcionarios obraron honradamente,PS_5,7
1833,1,6,10,,7,75,7518,1,4,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Accesibilidad del local,"El lugar a donde usted realizó el servicio, cuenta con facilidades de acceso para personas con capacidades diferentes (que requieren alternativas de acceso especiales) ",PU_1,7
1833,1,6,10,,7,75,7518,1,4,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Usabilidad,Una vez dentro del centro de atención los pasos que tuve que realizar fueron simples (fue fácil moverse dentro de las instalaciones y encontrar los puntos de atención),PU_2,7
1833,1,6,10,,7,75,7518,1,4,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Confort,El lugar de atención era agradable,PU_3,4
1833,1,6,10,,7,75,7518,1,4,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Claridad,Entendí con facilidad la información proporcionada y los formularios (no necesité ayuda para completarlos),PI_2,7
1833,1,6,10,,7,75,7518,1,4,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Información sobre procedimiento,Pude encontrar y acceder fácilmente a la información que necesité para realizar el trámite,PI_3,5
1833,1,6,10,,7,75,7518,1,4,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Tiene algún comentario o sugerencia adicional con relación a este trámite? ,PA_1,
1833,1,6,10,,7,75,7518,1,4,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo mejor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_2,
1833,1,6,10,,7,75,7518,1,4,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo peor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_3,
1834,1,6,11,,7,75,7519,1,3,Chile,10,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas generales,Confianza en el gobierno,"El gobierno de mi país, me genera confianza",PC_1,8
1834,1,6,11,,7,75,7519,1,3,Chile,10,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas generales,Confianza en el organismo,El organismo que presta el servicio me ha generado confianza,PG_5,7
1834,1,6,11,,7,75,7519,1,3,Chile,10,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas generales,Canal utilizado,¿Por cuál modalidad ha tramitado este servicio por última vez? ,PG_1,2
1834,1,6,11,,7,75,7519,1,3,Chile,10,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas generales,Canal de preferencia,"Si hubiera preferido utilizar otra modalidad, ¿Cuál habría utilizado? ",PG_2,1
1834,1,6,11,,7,75,7519,1,3,Chile,10,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas generales,Satisfacción explícita,En general ¿Cómo califica el grado de satisfacción de la experiencia que tuvo con el servicio?,PG_3,4
1834,1,6,11,,7,75,7519,1,3,Chile,10,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas generales,Expectativas,Cómo califica… la calidad del servicio recibido,PG_4,4
1834,1,6,11,,7,75,7519,1,3,Chile,10,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas generales,Ideal de calidad,La calidad del servicio podría mejorarse,PG_6,9
1834,1,6,11,,7,75,7519,1,3,Chile,10,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas generales,Valor,"Considero que es necesario que el gobierno ofrezca (o exija, de ser el caso) este servicio",PG_7,7
1834,1,6,11,,7,75,7519,1,3,Chile,10,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas específicas de un trámite,Calidad del producto obtenido a través del servicio,Considero que las autoridades prestaron la debida atención a mi denuncia e hicieron todo lo posible por resolverla. ,PE_2,5
1834,1,6,11,,7,75,7519,1,3,Chile,10,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas específicas de un trámite,Victimización,¿Ha sido alguna vez víctima de un hurto o robo que no ha denunciado? ,PE_3,1
1834,1,6,11,,7,75,7519,1,3,Chile,10,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas específicas de un trámite,Proveedor,¿En qué organismo realizó el trámite?,PE_5,1
1834,1,6,11,,7,75,7519,1,3,Chile,10,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre el proceso,Tiempo de tramitación,Considero que el tiempo de realización del trámite (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) fue razonable,PP_1,3
1834,1,6,11,,7,75,7519,1,3,Chile,10,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre el proceso,Costo,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) le significó un costo importante ,PP_4,1
1834,1,6,11,,7,75,7519,1,3,Chile,10,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del costo,Por favor indique cuánto le costó el trámite (moneda local),PP_5,0
1834,1,6,11,,7,75,7519,1,3,Chile,10,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre el proceso,Esfuerzo de traslado,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) supuso un esfuerzo importante en términos de traslados al lugar de atención,PP_6,5
1834,1,6,11,,7,75,7519,1,3,Chile,10,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre la atención recibida,Imparcialidad,Recibí un trato justo durante el proceso,PP_8,8
1834,1,6,11,,7,75,7519,1,3,Chile,10,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre el proceso,Sentido de los requisitos,Considero que el trámite exige requisitos de información o pasos innecesarios,PP_9,8
1834,1,6,11,,7,75,7519,1,3,Chile,10,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre la atención recibida,Cortesía,Los funcionarios me trataron respetuosamente,PS_1,9
1834,1,6,11,,7,75,7519,1,3,Chile,10,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre la atención recibida,Profesionalidad,Los funcionarios tenían el conocimiento suficiente como para procesar mi solicitud,PS_2,5
1834,1,6,11,,7,75,7519,1,3,Chile,10,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre la atención recibida,Empatía,Los funcionarios tomaron en consideración los aspectos pariculares de mi situación personal,PS_3,7
1834,1,6,11,,7,75,7519,1,3,Chile,10,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre la atención recibida,Eficiencia,"Los funcionarios hicieron un trabajo eficiente, evitando retrasos innecesarios",PS_4,5
1834,1,6,11,,7,75,7519,1,3,Chile,10,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre la atención recibida,Honestidad,Considero que los funcionarios obraron honradamente,PS_5,8
1834,1,6,11,,7,75,7519,1,3,Chile,10,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Accesibilidad del local,"El lugar a donde usted realizó el servicio, cuenta con facilidades de acceso para personas con capacidades diferentes (que requieren alternativas de acceso especiales) ",PU_1,6
1834,1,6,11,,7,75,7519,1,3,Chile,10,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Usabilidad,Una vez dentro del centro de atención los pasos que tuve que realizar fueron simples (fue fácil moverse dentro de las instalaciones y encontrar los puntos de atención),PU_2,7
1834,1,6,11,,7,75,7519,1,3,Chile,10,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Confort,El lugar de atención era agradable,PU_3,6
1834,1,6,11,,7,75,7519,1,3,Chile,10,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Claridad,Entendí con facilidad la información proporcionada y los formularios (no necesité ayuda para completarlos),PI_2,7
1834,1,6,11,,7,75,7519,1,3,Chile,10,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Información sobre procedimiento,Pude encontrar y acceder fácilmente a la información que necesité para realizar el trámite,PI_3,6
1834,1,6,11,,7,75,7519,1,3,Chile,10,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas abiertas,,¿Tiene algún comentario o sugerencia adicional con relación a este trámite? ,PA_1,
1834,1,6,11,,7,75,7519,1,3,Chile,10,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo mejor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_2,
1835,1,6,10,,7,75,7517,1,3,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Honestidad,Considero que los funcionarios obraron honradamente,PS_5,9
1834,1,6,11,,7,75,7519,1,3,Chile,10,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo peor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_3,
1835,1,6,10,,7,75,7517,1,3,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el gobierno,"El gobierno de mi país, me genera confianza",PC_1,6
1835,1,6,10,,7,75,7517,1,3,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el organismo,El organismo que presta el servicio me ha generado confianza,PG_5,7
1835,1,6,10,,7,75,7517,1,3,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal utilizado,¿Por cuál modalidad ha tramitado este servicio por última vez? ,PG_1,1
1835,1,6,10,,7,75,7517,1,3,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal de preferencia,"Si hubiera preferido utilizar otra modalidad, ¿Cuál habría utilizado? ",PG_2,3
1835,1,6,10,,7,75,7517,1,3,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Satisfacción explícita,En general ¿Cómo califica el grado de satisfacción de la experiencia que tuvo con el servicio?,PG_3,2
1835,1,6,10,,7,75,7517,1,3,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Expectativas,Cómo califica… la calidad del servicio recibido,PG_4,8
1835,1,6,10,,7,75,7517,1,3,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Ideal de calidad,La calidad del servicio podría mejorarse,PG_6,8
1835,1,6,10,,7,75,7517,1,3,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Valor,"Considero que es necesario que el gobierno ofrezca (o exija, de ser el caso) este servicio",PG_7,8
1835,1,6,10,,7,75,7517,1,3,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas específicas de un trámite,Calidad del producto obtenido a través del servicio,Considero que las autoridades prestaron la debida atención a mi denuncia e hicieron todo lo posible por resolverla. ,PE_2,7
1835,1,6,10,,7,75,7517,1,3,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas específicas de un trámite,Victimización,¿Ha sido alguna vez víctima de un hurto o robo que no ha denunciado? ,PE_3,2
1835,1,6,10,,7,75,7517,1,3,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas específicas de un trámite,Proveedor,¿En qué organismo realizó el trámite?,PE_5,1
1835,1,6,10,,7,75,7517,1,3,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Tiempo de tramitación,Considero que el tiempo de realización del trámite (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) fue razonable,PP_1,5
1835,1,6,10,,7,75,7517,1,3,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (valor),Por favor indique cuánto tiempo duró el trámite,PP_2,4
1835,1,6,10,,7,75,7517,1,3,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (unidades),"Indique si la duración de trámite fue en meses, días, horas, o minutos. ",PP_3,3
1835,1,6,10,,7,75,7517,1,3,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Costo,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) le significó un costo importante ,PP_4,6
1835,1,6,10,,7,75,7517,1,3,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del costo,Por favor indique cuánto le costó el trámite (moneda local),PP_5,0
1835,1,6,10,,7,75,7517,1,3,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Esfuerzo de traslado,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) supuso un esfuerzo importante en términos de traslados al lugar de atención,PP_6,7
1835,1,6,10,,7,75,7517,1,3,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del esfuerzo de traslado,Por favor indique la distancia que tuvo que trasladarse (en kilómetros),PP_7,2
1835,1,6,10,,7,75,7517,1,3,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Imparcialidad,Recibí un trato justo durante el proceso,PP_8,7
1835,1,6,10,,7,75,7517,1,3,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Sentido de los requisitos,Considero que el trámite exige requisitos de información o pasos innecesarios,PP_9,6
1835,1,6,10,,7,75,7517,1,3,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Cortesía,Los funcionarios me trataron respetuosamente,PS_1,9
1835,1,6,10,,7,75,7517,1,3,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Profesionalidad,Los funcionarios tenían el conocimiento suficiente como para procesar mi solicitud,PS_2,9
1835,1,6,10,,7,75,7517,1,3,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Empatía,Los funcionarios tomaron en consideración los aspectos pariculares de mi situación personal,PS_3,9
1835,1,6,10,,7,75,7517,1,3,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Eficiencia,"Los funcionarios hicieron un trabajo eficiente, evitando retrasos innecesarios",PS_4,9
1835,1,6,10,,7,75,7517,1,3,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Accesibilidad del local,"El lugar a donde usted realizó el servicio, cuenta con facilidades de acceso para personas con capacidades diferentes (que requieren alternativas de acceso especiales) ",PU_1,6
1835,1,6,10,,7,75,7517,1,3,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Usabilidad,Una vez dentro del centro de atención los pasos que tuve que realizar fueron simples (fue fácil moverse dentro de las instalaciones y encontrar los puntos de atención),PU_2,5
1835,1,6,10,,7,75,7517,1,3,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Confort,El lugar de atención era agradable,PU_3,6
1835,1,6,10,,7,75,7517,1,3,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Claridad,Entendí con facilidad la información proporcionada y los formularios (no necesité ayuda para completarlos),PI_2,7
1835,1,6,10,,7,75,7517,1,3,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Información sobre procedimiento,Pude encontrar y acceder fácilmente a la información que necesité para realizar el trámite,PI_3,6
1836,2,6,10,,7,75,757,1,3,Chile,10,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas generales,Confianza en el gobierno,"El gobierno de mi país, me genera confianza",PC_1,1
1836,2,6,10,,7,75,757,1,3,Chile,10,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas generales,Confianza en el organismo,El organismo que presta el servicio me ha generado confianza,PG_5,1
1836,2,6,10,,7,75,757,1,3,Chile,10,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas generales,Canal utilizado,¿Por cuál modalidad ha tramitado este servicio por última vez? ,PG_1,2
1836,2,6,10,,7,75,757,1,3,Chile,10,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas generales,Canal de preferencia,"Si hubiera preferido utilizar otra modalidad, ¿Cuál habría utilizado? ",PG_2,1
1836,2,6,10,,7,75,757,1,3,Chile,10,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas generales,Satisfacción explícita,En general ¿Cómo califica el grado de satisfacción de la experiencia que tuvo con el servicio?,PG_3,1
1836,2,6,10,,7,75,757,1,3,Chile,10,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas generales,Expectativas,Cómo califica… la calidad del servicio recibido,PG_4,2
1836,2,6,10,,7,75,757,1,3,Chile,10,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas generales,Valor,"Considero que es necesario que el gobierno ofrezca (o exija, de ser el caso) este servicio",PG_7,10
1836,2,6,10,,7,75,757,1,3,Chile,10,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas específicas de un trámite,Calidad del producto obtenido a través del servicio,Considero que las autoridades prestaron la debida atención a mi denuncia e hicieron todo lo posible por resolverla. ,PE_2,1
1836,2,6,10,,7,75,757,1,3,Chile,10,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas específicas de un trámite,Victimización,¿Ha sido alguna vez víctima de un hurto o robo que no ha denunciado? ,PE_3,1
1836,2,6,10,,7,75,757,1,3,Chile,10,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas específicas de un trámite,Proveedor,¿En qué organismo realizó el trámite?,PE_5,1
1836,2,6,10,,7,75,757,1,3,Chile,10,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre el proceso,Tiempo de tramitación,Considero que el tiempo de realización del trámite (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) fue razonable,PP_1,1
1836,2,6,10,,7,75,757,1,3,Chile,10,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre el proceso,Costo,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) le significó un costo importante ,PP_4,1
1836,2,6,10,,7,75,757,1,3,Chile,10,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre el proceso,Esfuerzo de traslado,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) supuso un esfuerzo importante en términos de traslados al lugar de atención,PP_6,5
1836,2,6,10,,7,75,757,1,3,Chile,10,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre la atención recibida,Imparcialidad,Recibí un trato justo durante el proceso,PP_8,2
1836,2,6,10,,7,75,757,1,3,Chile,10,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre el proceso,Sentido de los requisitos,Considero que el trámite exige requisitos de información o pasos innecesarios,PP_9,10
1836,2,6,10,,7,75,757,1,3,Chile,10,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre la atención recibida,Cortesía,Los funcionarios me trataron respetuosamente,PS_1,3
1836,2,6,10,,7,75,757,1,3,Chile,10,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre la atención recibida,Profesionalidad,Los funcionarios tenían el conocimiento suficiente como para procesar mi solicitud,PS_2,9
1836,2,6,10,,7,75,757,1,3,Chile,10,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre la atención recibida,Empatía,Los funcionarios tomaron en consideración los aspectos pariculares de mi situación personal,PS_3,4
1836,2,6,10,,7,75,757,1,3,Chile,10,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre la atención recibida,Eficiencia,"Los funcionarios hicieron un trabajo eficiente, evitando retrasos innecesarios",PS_4,9
1836,2,6,10,,7,75,757,1,3,Chile,10,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre la atención recibida,Honestidad,Considero que los funcionarios obraron honradamente,PS_5,5
1836,2,6,10,,7,75,757,1,3,Chile,10,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Accesibilidad del local,"El lugar a donde usted realizó el servicio, cuenta con facilidades de acceso para personas con capacidades diferentes (que requieren alternativas de acceso especiales) ",PU_1,6
1836,2,6,10,,7,75,757,1,3,Chile,10,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Usabilidad,Una vez dentro del centro de atención los pasos que tuve que realizar fueron simples (fue fácil moverse dentro de las instalaciones y encontrar los puntos de atención),PU_2,7
1836,2,6,10,,7,75,757,1,3,Chile,10,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Confort,El lugar de atención era agradable,PU_3,6
1836,2,6,10,,7,75,757,1,3,Chile,10,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Claridad,Entendí con facilidad la información proporcionada y los formularios (no necesité ayuda para completarlos),PI_2,7
1836,2,6,10,,7,75,757,1,3,Chile,10,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Información sobre procedimiento,Pude encontrar y acceder fácilmente a la información que necesité para realizar el trámite,PI_3,7
1836,2,6,10,,7,75,757,1,3,Chile,10,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo peor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_3,
1837,1,6,11,,7,75,7518,1,3,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el gobierno,"El gobierno de mi país, me genera confianza",PC_1,7
1837,1,6,11,,7,75,7518,1,3,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el organismo,El organismo que presta el servicio me ha generado confianza,PG_5,9
1837,1,6,11,,7,75,7518,1,3,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal utilizado,¿Por cuál modalidad ha tramitado este servicio por última vez? ,PG_1,1
1837,1,6,11,,7,75,7518,1,3,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal de preferencia,"Si hubiera preferido utilizar otra modalidad, ¿Cuál habría utilizado? ",PG_2,2
1837,1,6,11,,7,75,7518,1,3,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Satisfacción explícita,En general ¿Cómo califica el grado de satisfacción de la experiencia que tuvo con el servicio?,PG_3,7
1837,1,6,11,,7,75,7518,1,3,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Expectativas,Cómo califica… la calidad del servicio recibido,PG_4,8
1837,1,6,11,,7,75,7518,1,3,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Ideal de calidad,La calidad del servicio podría mejorarse,PG_6,7
1837,1,6,11,,7,75,7518,1,3,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Valor,"Considero que es necesario que el gobierno ofrezca (o exija, de ser el caso) este servicio",PG_7,4
1838,2,1,,,10,103,1032,1,3,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Ideal de calidad,La calidad del servicio podría mejorarse,PG_6,8
1837,1,6,11,,7,75,7518,1,3,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas específicas de un trámite,Calidad del producto obtenido a través del servicio,Considero que las autoridades prestaron la debida atención a mi denuncia e hicieron todo lo posible por resolverla. ,PE_2,7
1837,1,6,11,,7,75,7518,1,3,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas específicas de un trámite,Victimización,¿Ha sido alguna vez víctima de un hurto o robo que no ha denunciado? ,PE_3,2
1837,1,6,11,,7,75,7518,1,3,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas específicas de un trámite,Proveedor,¿En qué organismo realizó el trámite?,PE_5,1
1837,1,6,11,,7,75,7518,1,3,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Tiempo de tramitación,Considero que el tiempo de realización del trámite (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) fue razonable,PP_1,7
1837,1,6,11,,7,75,7518,1,3,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (valor),Por favor indique cuánto tiempo duró el trámite,PP_2,60
1837,1,6,11,,7,75,7518,1,3,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (unidades),"Indique si la duración de trámite fue en meses, días, horas, o minutos. ",PP_3,4
1837,1,6,11,,7,75,7518,1,3,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Costo,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) le significó un costo importante ,PP_4,4
1837,1,6,11,,7,75,7518,1,3,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del costo,Por favor indique cuánto le costó el trámite (moneda local),PP_5,0
1839,1,1,11,,10,103,1032,1,3,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal de preferencia,"Si hubiera preferido utilizar otra modalidad, ¿Cuál habría utilizado? ",PG_2,4
1837,1,6,11,,7,75,7518,1,3,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Esfuerzo de traslado,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) supuso un esfuerzo importante en términos de traslados al lugar de atención,PP_6,7
1837,1,6,11,,7,75,7518,1,3,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del esfuerzo de traslado,Por favor indique la distancia que tuvo que trasladarse (en kilómetros),PP_7,10
1837,1,6,11,,7,75,7518,1,3,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Imparcialidad,Recibí un trato justo durante el proceso,PP_8,7
1837,1,6,11,,7,75,7518,1,3,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Sentido de los requisitos,Considero que el trámite exige requisitos de información o pasos innecesarios,PP_9,7
1837,1,6,11,,7,75,7518,1,3,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Cortesía,Los funcionarios me trataron respetuosamente,PS_1,9
1837,1,6,11,,7,75,7518,1,3,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Profesionalidad,Los funcionarios tenían el conocimiento suficiente como para procesar mi solicitud,PS_2,7
1837,1,6,11,,7,75,7518,1,3,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Empatía,Los funcionarios tomaron en consideración los aspectos pariculares de mi situación personal,PS_3,7
1837,1,6,11,,7,75,7518,1,3,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Eficiencia,"Los funcionarios hicieron un trabajo eficiente, evitando retrasos innecesarios",PS_4,7
1837,1,6,11,,7,75,7518,1,3,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Honestidad,Considero que los funcionarios obraron honradamente,PS_5,9
1837,1,6,11,,7,75,7518,1,3,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Accesibilidad del local,"El lugar a donde usted realizó el servicio, cuenta con facilidades de acceso para personas con capacidades diferentes (que requieren alternativas de acceso especiales) ",PU_1,7
1837,1,6,11,,7,75,7518,1,3,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Usabilidad,Una vez dentro del centro de atención los pasos que tuve que realizar fueron simples (fue fácil moverse dentro de las instalaciones y encontrar los puntos de atención),PU_2,6
1837,1,6,11,,7,75,7518,1,3,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Confort,El lugar de atención era agradable,PU_3,6
1837,1,6,11,,7,75,7518,1,3,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Claridad,Entendí con facilidad la información proporcionada y los formularios (no necesité ayuda para completarlos),PI_2,7
1837,1,6,11,,7,75,7518,1,3,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Información sobre procedimiento,Pude encontrar y acceder fácilmente a la información que necesité para realizar el trámite,PI_3,7
1838,2,1,,,10,103,1032,1,3,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el gobierno,"El gobierno de mi país, me genera confianza",PC_1,1
1838,2,1,,,10,103,1032,1,3,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el organismo,El organismo que presta el servicio me ha generado confianza,PG_5,5
1838,2,1,,,10,103,1032,1,3,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal utilizado,¿Por cuál modalidad ha tramitado este servicio por última vez? ,PG_1,1
1838,2,1,,,10,103,1032,1,3,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal de preferencia,"Si hubiera preferido utilizar otra modalidad, ¿Cuál habría utilizado? ",PG_2,4
1838,2,1,,,10,103,1032,1,3,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Satisfacción explícita,En general ¿Cómo califica el grado de satisfacción de la experiencia que tuvo con el servicio?,PG_3,1
1838,2,1,,,10,103,1032,1,3,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Valor,"Considero que es necesario que el gobierno ofrezca (o exija, de ser el caso) este servicio",PG_7,9
1838,2,1,,,10,103,1032,1,3,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas específicas de un trámite,Calidad del producto obtenido a través del servicio,Considero que las autoridades prestaron la debida atención a mi denuncia e hicieron todo lo posible por resolverla. ,PE_2,2
1838,2,1,,,10,103,1032,1,3,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas específicas de un trámite,Victimización,¿Ha sido alguna vez víctima de un hurto o robo que no ha denunciado? ,PE_3,2
1838,2,1,,,10,103,1032,1,3,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas específicas de un trámite,Proveedor,¿En qué organismo realizó el trámite?,PE_5,1
1838,2,1,,,10,103,1032,1,3,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Tiempo de tramitación,Considero que el tiempo de realización del trámite (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) fue razonable,PP_1,2
1838,2,1,,,10,103,1032,1,3,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (valor),Por favor indique cuánto tiempo duró el trámite,PP_2,3
1838,2,1,,,10,103,1032,1,3,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (unidades),"Indique si la duración de trámite fue en meses, días, horas, o minutos. ",PP_3,1
1838,2,1,,,10,103,1032,1,3,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Costo,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) le significó un costo importante ,PP_4,1
1838,2,1,,,10,103,1032,1,3,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del costo,Por favor indique cuánto le costó el trámite (moneda local),PP_5,0
1838,2,1,,,10,103,1032,1,3,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Esfuerzo de traslado,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) supuso un esfuerzo importante en términos de traslados al lugar de atención,PP_6,1
1838,2,1,,,10,103,1032,1,3,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del esfuerzo de traslado,Por favor indique la distancia que tuvo que trasladarse (en kilómetros),PP_7,0
1838,2,1,,,10,103,1032,1,3,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Imparcialidad,Recibí un trato justo durante el proceso,PP_8,4
1838,2,1,,,10,103,1032,1,3,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Sentido de los requisitos,Considero que el trámite exige requisitos de información o pasos innecesarios,PP_9,8
1838,2,1,,,10,103,1032,1,3,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Profesionalidad,Los funcionarios tenían el conocimiento suficiente como para procesar mi solicitud,PS_2,9
1838,2,1,,,10,103,1032,1,3,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Empatía,Los funcionarios tomaron en consideración los aspectos pariculares de mi situación personal,PS_3,5
1838,2,1,,,10,103,1032,1,3,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Eficiencia,"Los funcionarios hicieron un trabajo eficiente, evitando retrasos innecesarios",PS_4,4
1838,2,1,,,10,103,1032,1,3,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Honestidad,Considero que los funcionarios obraron honradamente,PS_5,8
1838,2,1,,,10,103,1032,1,3,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Accesibilidad del local,"El lugar a donde usted realizó el servicio, cuenta con facilidades de acceso para personas con capacidades diferentes (que requieren alternativas de acceso especiales) ",PU_1,6
1838,2,1,,,10,103,1032,1,3,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Usabilidad,Una vez dentro del centro de atención los pasos que tuve que realizar fueron simples (fue fácil moverse dentro de las instalaciones y encontrar los puntos de atención),PU_2,5
1838,2,1,,,10,103,1032,1,3,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Confort,El lugar de atención era agradable,PU_3,3
1838,2,1,,,10,103,1032,1,3,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Claridad,Entendí con facilidad la información proporcionada y los formularios (no necesité ayuda para completarlos),PI_2,6
1838,2,1,,,10,103,1032,1,3,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Información sobre procedimiento,Pude encontrar y acceder fácilmente a la información que necesité para realizar el trámite,PI_3,3
1838,2,1,,,10,103,1032,1,3,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Tiene algún comentario o sugerencia adicional con relación a este trámite? ,PA_1,
1838,2,1,,,10,103,1032,1,3,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo peor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_3,
1839,1,1,11,,10,103,1032,1,3,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el gobierno,"El gobierno de mi país, me genera confianza",PC_1,4
1839,1,1,11,,10,103,1032,1,3,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el organismo,El organismo que presta el servicio me ha generado confianza,PG_5,7
1839,1,1,11,,10,103,1032,1,3,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal utilizado,¿Por cuál modalidad ha tramitado este servicio por última vez? ,PG_1,1
1839,1,1,11,,10,103,1032,1,3,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Satisfacción explícita,En general ¿Cómo califica el grado de satisfacción de la experiencia que tuvo con el servicio?,PG_3,3
1839,1,1,11,,10,103,1032,1,3,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Expectativas,Cómo califica… la calidad del servicio recibido,PG_4,5
1839,1,1,11,,10,103,1032,1,3,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Ideal de calidad,La calidad del servicio podría mejorarse,PG_6,7
1839,1,1,11,,10,103,1032,1,3,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Valor,"Considero que es necesario que el gobierno ofrezca (o exija, de ser el caso) este servicio",PG_7,9
1839,1,1,11,,10,103,1032,1,3,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas específicas de un trámite,Calidad del producto obtenido a través del servicio,Considero que las autoridades prestaron la debida atención a mi denuncia e hicieron todo lo posible por resolverla. ,PE_2,2
1839,1,1,11,,10,103,1032,1,3,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas específicas de un trámite,Victimización,¿Ha sido alguna vez víctima de un hurto o robo que no ha denunciado? ,PE_3,2
1839,1,1,11,,10,103,1032,1,3,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas específicas de un trámite,Proveedor,¿En qué organismo realizó el trámite?,PE_5,1
1839,1,1,11,,10,103,1032,1,3,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Tiempo de tramitación,Considero que el tiempo de realización del trámite (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) fue razonable,PP_1,2
1839,1,1,11,,10,103,1032,1,3,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (valor),Por favor indique cuánto tiempo duró el trámite,PP_2,2
1839,1,1,11,,10,103,1032,1,3,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (unidades),"Indique si la duración de trámite fue en meses, días, horas, o minutos. ",PP_3,3
1839,1,1,11,,10,103,1032,1,3,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Costo,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) le significó un costo importante ,PP_4,1
1839,1,1,11,,10,103,1032,1,3,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del costo,Por favor indique cuánto le costó el trámite (moneda local),PP_5,0
1839,1,1,11,,10,103,1032,1,3,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Esfuerzo de traslado,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) supuso un esfuerzo importante en términos de traslados al lugar de atención,PP_6,2
1839,1,1,11,,10,103,1032,1,3,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del esfuerzo de traslado,Por favor indique la distancia que tuvo que trasladarse (en kilómetros),PP_7,1
1839,1,1,11,,10,103,1032,1,3,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Imparcialidad,Recibí un trato justo durante el proceso,PP_8,6
1839,1,1,11,,10,103,1032,1,3,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Sentido de los requisitos,Considero que el trámite exige requisitos de información o pasos innecesarios,PP_9,2
1839,1,1,11,,10,103,1032,1,3,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Cortesía,Los funcionarios me trataron respetuosamente,PS_1,8
1839,1,1,11,,10,103,1032,1,3,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Profesionalidad,Los funcionarios tenían el conocimiento suficiente como para procesar mi solicitud,PS_2,5
1839,1,1,11,,10,103,1032,1,3,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Empatía,Los funcionarios tomaron en consideración los aspectos pariculares de mi situación personal,PS_3,2
1839,1,1,11,,10,103,1032,1,3,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Eficiencia,"Los funcionarios hicieron un trabajo eficiente, evitando retrasos innecesarios",PS_4,4
1839,1,1,11,,10,103,1032,1,3,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Honestidad,Considero que los funcionarios obraron honradamente,PS_5,7
1839,1,1,11,,10,103,1032,1,3,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Accesibilidad del local,"El lugar a donde usted realizó el servicio, cuenta con facilidades de acceso para personas con capacidades diferentes (que requieren alternativas de acceso especiales) ",PU_1,1
1839,1,1,11,,10,103,1032,1,3,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Usabilidad,Una vez dentro del centro de atención los pasos que tuve que realizar fueron simples (fue fácil moverse dentro de las instalaciones y encontrar los puntos de atención),PU_2,9
1839,1,1,11,,10,103,1032,1,3,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Confort,El lugar de atención era agradable,PU_3,4
1839,1,1,11,,10,103,1032,1,3,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Claridad,Entendí con facilidad la información proporcionada y los formularios (no necesité ayuda para completarlos),PI_2,7
1839,1,1,11,,10,103,1032,1,3,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Información sobre procedimiento,Pude encontrar y acceder fácilmente a la información que necesité para realizar el trámite,PI_3,7
1839,1,1,11,,10,103,1032,1,3,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Tiene algún comentario o sugerencia adicional con relación a este trámite? ,PA_1,
1839,1,1,11,,10,103,1032,1,3,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo mejor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_2,
1839,1,1,11,,10,103,1032,1,3,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo peor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_3,
1840,2,1,10,,10,103,10310,3,3,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el gobierno,"El gobierno de mi país, me genera confianza",PC_1,4
1840,2,1,10,,10,103,10310,3,3,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el organismo,El organismo que presta el servicio me ha generado confianza,PG_5,4
1840,2,1,10,,10,103,10310,3,3,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal utilizado,¿Por cuál modalidad ha tramitado este servicio por última vez? ,PG_1,1
1840,2,1,10,,10,103,10310,3,3,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal de preferencia,"Si hubiera preferido utilizar otra modalidad, ¿Cuál habría utilizado? ",PG_2,4
1840,2,1,10,,10,103,10310,3,3,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Satisfacción explícita,En general ¿Cómo califica el grado de satisfacción de la experiencia que tuvo con el servicio?,PG_3,1
1840,2,1,10,,10,103,10310,3,3,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Expectativas,Cómo califica… la calidad del servicio recibido,PG_4,6
1840,2,1,10,,10,103,10310,3,3,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Ideal de calidad,La calidad del servicio podría mejorarse,PG_6,10
1840,2,1,10,,10,103,10310,3,3,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Valor,"Considero que es necesario que el gobierno ofrezca (o exija, de ser el caso) este servicio",PG_7,10
1840,2,1,10,,10,103,10310,3,3,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas específicas de un trámite,Calidad del producto obtenido a través del servicio,Considero que las autoridades prestaron la debida atención a mi denuncia e hicieron todo lo posible por resolverla. ,PE_2,10
1840,2,1,10,,10,103,10310,3,3,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas específicas de un trámite,Victimización,¿Ha sido alguna vez víctima de un hurto o robo que no ha denunciado? ,PE_3,1
1840,2,1,10,,10,103,10310,3,3,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas específicas de un trámite,Proveedor,¿En qué organismo realizó el trámite?,PE_5,2
1840,2,1,10,,10,103,10310,3,3,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Tiempo de tramitación,Considero que el tiempo de realización del trámite (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) fue razonable,PP_1,4
1840,2,1,10,,10,103,10310,3,3,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (valor),Por favor indique cuánto tiempo duró el trámite,PP_2,8
1840,2,1,10,,10,103,10310,3,3,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (unidades),"Indique si la duración de trámite fue en meses, días, horas, o minutos. ",PP_3,1
1840,2,1,10,,10,103,10310,3,3,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Costo,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) le significó un costo importante ,PP_4,10
1840,2,1,10,,10,103,10310,3,3,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del costo,Por favor indique cuánto le costó el trámite (moneda local),PP_5,50000
1840,2,1,10,,10,103,10310,3,3,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Esfuerzo de traslado,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) supuso un esfuerzo importante en términos de traslados al lugar de atención,PP_6,10
1840,2,1,10,,10,103,10310,3,3,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del esfuerzo de traslado,Por favor indique la distancia que tuvo que trasladarse (en kilómetros),PP_7,22
1840,2,1,10,,10,103,10310,3,3,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Imparcialidad,Recibí un trato justo durante el proceso,PP_8,7
1840,2,1,10,,10,103,10310,3,3,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Sentido de los requisitos,Considero que el trámite exige requisitos de información o pasos innecesarios,PP_9,10
1840,2,1,10,,10,103,10310,3,3,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Cortesía,Los funcionarios me trataron respetuosamente,PS_1,10
1840,2,1,10,,10,103,10310,3,3,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Profesionalidad,Los funcionarios tenían el conocimiento suficiente como para procesar mi solicitud,PS_2,8
1840,2,1,10,,10,103,10310,3,3,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Empatía,Los funcionarios tomaron en consideración los aspectos pariculares de mi situación personal,PS_3,8
1840,2,1,10,,10,103,10310,3,3,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Eficiencia,"Los funcionarios hicieron un trabajo eficiente, evitando retrasos innecesarios",PS_4,1
1840,2,1,10,,10,103,10310,3,3,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Honestidad,Considero que los funcionarios obraron honradamente,PS_5,7
1840,2,1,10,,10,103,10310,3,3,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Accesibilidad del local,"El lugar a donde usted realizó el servicio, cuenta con facilidades de acceso para personas con capacidades diferentes (que requieren alternativas de acceso especiales) ",PU_1,6
1840,2,1,10,,10,103,10310,3,3,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Usabilidad,Una vez dentro del centro de atención los pasos que tuve que realizar fueron simples (fue fácil moverse dentro de las instalaciones y encontrar los puntos de atención),PU_2,10
1840,2,1,10,,10,103,10310,3,3,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Confort,El lugar de atención era agradable,PU_3,10
1840,2,1,10,,10,103,10310,3,3,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Claridad,Entendí con facilidad la información proporcionada y los formularios (no necesité ayuda para completarlos),PI_2,4
1840,2,1,10,,10,103,10310,3,3,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Información sobre procedimiento,Pude encontrar y acceder fácilmente a la información que necesité para realizar el trámite,PI_3,7
1840,2,1,10,,10,103,10310,3,3,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Tiene algún comentario o sugerencia adicional con relación a este trámite? ,PA_1,
1840,2,1,10,,10,103,10310,3,3,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo mejor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_2,
1840,2,1,10,,10,103,10310,3,3,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo peor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_3,
1841,2,1,10,,10,103,1034,1,3,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el gobierno,"El gobierno de mi país, me genera confianza",PC_1,5
1841,2,1,10,,10,103,1034,1,3,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el organismo,El organismo que presta el servicio me ha generado confianza,PG_5,7
1841,2,1,10,,10,103,1034,1,3,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal utilizado,¿Por cuál modalidad ha tramitado este servicio por última vez? ,PG_1,1
1841,2,1,10,,10,103,1034,1,3,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal de preferencia,"Si hubiera preferido utilizar otra modalidad, ¿Cuál habría utilizado? ",PG_2,3
1841,2,1,10,,10,103,1034,1,3,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Satisfacción explícita,En general ¿Cómo califica el grado de satisfacción de la experiencia que tuvo con el servicio?,PG_3,10
1841,2,1,10,,10,103,1034,1,3,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Expectativas,Cómo califica… la calidad del servicio recibido,PG_4,7
1841,2,1,10,,10,103,1034,1,3,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Ideal de calidad,La calidad del servicio podría mejorarse,PG_6,6
1841,2,1,10,,10,103,1034,1,3,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Valor,"Considero que es necesario que el gobierno ofrezca (o exija, de ser el caso) este servicio",PG_7,10
1842,1,2,10,,10,103,1038,1,4,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Eficiencia,"Los funcionarios hicieron un trabajo eficiente, evitando retrasos innecesarios",PS_4,2
1841,2,1,10,,10,103,1034,1,3,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas específicas de un trámite,Calidad del producto obtenido a través del servicio,Considero que las autoridades prestaron la debida atención a mi denuncia e hicieron todo lo posible por resolverla. ,PE_2,9
1841,2,1,10,,10,103,1034,1,3,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas específicas de un trámite,Victimización,¿Ha sido alguna vez víctima de un hurto o robo que no ha denunciado? ,PE_3,1
1841,2,1,10,,10,103,1034,1,3,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas específicas de un trámite,Proveedor,¿En qué organismo realizó el trámite?,PE_5,1
1841,2,1,10,,10,103,1034,1,3,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Tiempo de tramitación,Considero que el tiempo de realización del trámite (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) fue razonable,PP_1,5
1841,2,1,10,,10,103,1034,1,3,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (valor),Por favor indique cuánto tiempo duró el trámite,PP_2,40
1841,2,1,10,,10,103,1034,1,3,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (unidades),"Indique si la duración de trámite fue en meses, días, horas, o minutos. ",PP_3,4
1845,1,3,11,,10,103,1032,1,3,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el organismo,El organismo que presta el servicio me ha generado confianza,PG_5,3
1841,2,1,10,,10,103,1034,1,3,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Costo,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) le significó un costo importante ,PP_4,1
1841,2,1,10,,10,103,1034,1,3,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Esfuerzo de traslado,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) supuso un esfuerzo importante en términos de traslados al lugar de atención,PP_6,4
1841,2,1,10,,10,103,1034,1,3,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del esfuerzo de traslado,Por favor indique la distancia que tuvo que trasladarse (en kilómetros),PP_7,8
1841,2,1,10,,10,103,1034,1,3,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Imparcialidad,Recibí un trato justo durante el proceso,PP_8,8
1841,2,1,10,,10,103,1034,1,3,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Sentido de los requisitos,Considero que el trámite exige requisitos de información o pasos innecesarios,PP_9,1
1841,2,1,10,,10,103,1034,1,3,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Cortesía,Los funcionarios me trataron respetuosamente,PS_1,9
1841,2,1,10,,10,103,1034,1,3,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Profesionalidad,Los funcionarios tenían el conocimiento suficiente como para procesar mi solicitud,PS_2,9
1841,2,1,10,,10,103,1034,1,3,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Empatía,Los funcionarios tomaron en consideración los aspectos pariculares de mi situación personal,PS_3,7
1841,2,1,10,,10,103,1034,1,3,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Eficiencia,"Los funcionarios hicieron un trabajo eficiente, evitando retrasos innecesarios",PS_4,7
1841,2,1,10,,10,103,1034,1,3,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Honestidad,Considero que los funcionarios obraron honradamente,PS_5,10
1841,2,1,10,,10,103,1034,1,3,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Accesibilidad del local,"El lugar a donde usted realizó el servicio, cuenta con facilidades de acceso para personas con capacidades diferentes (que requieren alternativas de acceso especiales) ",PU_1,10
1841,2,1,10,,10,103,1034,1,3,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Usabilidad,Una vez dentro del centro de atención los pasos que tuve que realizar fueron simples (fue fácil moverse dentro de las instalaciones y encontrar los puntos de atención),PU_2,8
1841,2,1,10,,10,103,1034,1,3,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Confort,El lugar de atención era agradable,PU_3,5
1841,2,1,10,,10,103,1034,1,3,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Claridad,Entendí con facilidad la información proporcionada y los formularios (no necesité ayuda para completarlos),PI_2,9
1841,2,1,10,,10,103,1034,1,3,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Información sobre procedimiento,Pude encontrar y acceder fácilmente a la información que necesité para realizar el trámite,PI_3,8
1841,2,1,10,,10,103,1034,1,3,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo mejor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_2,
1842,1,2,10,,10,103,1038,1,4,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Honestidad,Considero que los funcionarios obraron honradamente,PS_5,6
1841,2,1,10,,10,103,1034,1,3,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo peor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_3,
1842,1,2,10,,10,103,1038,1,4,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el gobierno,"El gobierno de mi país, me genera confianza",PC_1,1
1842,1,2,10,,10,103,1038,1,4,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el organismo,El organismo que presta el servicio me ha generado confianza,PG_5,6
1842,1,2,10,,10,103,1038,1,4,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal utilizado,¿Por cuál modalidad ha tramitado este servicio por última vez? ,PG_1,1
1842,1,2,10,,10,103,1038,1,4,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal de preferencia,"Si hubiera preferido utilizar otra modalidad, ¿Cuál habría utilizado? ",PG_2,4
1842,1,2,10,,10,103,1038,1,4,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Satisfacción explícita,En general ¿Cómo califica el grado de satisfacción de la experiencia que tuvo con el servicio?,PG_3,3
1842,1,2,10,,10,103,1038,1,4,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Expectativas,Cómo califica… la calidad del servicio recibido,PG_4,2
1842,1,2,10,,10,103,1038,1,4,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Ideal de calidad,La calidad del servicio podría mejorarse,PG_6,2
1842,1,2,10,,10,103,1038,1,4,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Valor,"Considero que es necesario que el gobierno ofrezca (o exija, de ser el caso) este servicio",PG_7,7
1842,1,2,10,,10,103,1038,1,4,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas específicas de un trámite,Calidad del producto obtenido a través del servicio,Considero que las autoridades prestaron la debida atención a mi denuncia e hicieron todo lo posible por resolverla. ,PE_2,1
1842,1,2,10,,10,103,1038,1,4,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas específicas de un trámite,Victimización,¿Ha sido alguna vez víctima de un hurto o robo que no ha denunciado? ,PE_3,1
1842,1,2,10,,10,103,1038,1,4,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas específicas de un trámite,Proveedor,¿En qué organismo realizó el trámite?,PE_5,1
1842,1,2,10,,10,103,1038,1,4,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Tiempo de tramitación,Considero que el tiempo de realización del trámite (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) fue razonable,PP_1,3
1842,1,2,10,,10,103,1038,1,4,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (valor),Por favor indique cuánto tiempo duró el trámite,PP_2,8
1842,1,2,10,,10,103,1038,1,4,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (unidades),"Indique si la duración de trámite fue en meses, días, horas, o minutos. ",PP_3,2
1842,1,2,10,,10,103,1038,1,4,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Costo,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) le significó un costo importante ,PP_4,7
1842,1,2,10,,10,103,1038,1,4,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del costo,Por favor indique cuánto le costó el trámite (moneda local),PP_5,4000
1842,1,2,10,,10,103,1038,1,4,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Esfuerzo de traslado,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) supuso un esfuerzo importante en términos de traslados al lugar de atención,PP_6,6
1842,1,2,10,,10,103,1038,1,4,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del esfuerzo de traslado,Por favor indique la distancia que tuvo que trasladarse (en kilómetros),PP_7,2
1842,1,2,10,,10,103,1038,1,4,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Imparcialidad,Recibí un trato justo durante el proceso,PP_8,1
1842,1,2,10,,10,103,1038,1,4,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Sentido de los requisitos,Considero que el trámite exige requisitos de información o pasos innecesarios,PP_9,5
1842,1,2,10,,10,103,1038,1,4,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Cortesía,Los funcionarios me trataron respetuosamente,PS_1,6
1842,1,2,10,,10,103,1038,1,4,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Profesionalidad,Los funcionarios tenían el conocimiento suficiente como para procesar mi solicitud,PS_2,5
1842,1,2,10,,10,103,1038,1,4,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Empatía,Los funcionarios tomaron en consideración los aspectos pariculares de mi situación personal,PS_3,1
1842,1,2,10,,10,103,1038,1,4,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Accesibilidad del local,"El lugar a donde usted realizó el servicio, cuenta con facilidades de acceso para personas con capacidades diferentes (que requieren alternativas de acceso especiales) ",PU_1,8
1842,1,2,10,,10,103,1038,1,4,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Usabilidad,Una vez dentro del centro de atención los pasos que tuve que realizar fueron simples (fue fácil moverse dentro de las instalaciones y encontrar los puntos de atención),PU_2,7
1842,1,2,10,,10,103,1038,1,4,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Confort,El lugar de atención era agradable,PU_3,6
1842,1,2,10,,10,103,1038,1,4,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Claridad,Entendí con facilidad la información proporcionada y los formularios (no necesité ayuda para completarlos),PI_2,6
1842,1,2,10,,10,103,1038,1,4,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Información sobre procedimiento,Pude encontrar y acceder fácilmente a la información que necesité para realizar el trámite,PI_3,5
1842,1,2,10,,10,103,1038,1,4,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Tiene algún comentario o sugerencia adicional con relación a este trámite? ,PA_1,
1842,1,2,10,,10,103,1038,1,4,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo mejor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_2,
1842,1,2,10,,10,103,1038,1,4,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo peor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_3,
1843,1,3,11,,10,103,1034,1,3,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el gobierno,"El gobierno de mi país, me genera confianza",PC_1,2
1843,1,3,11,,10,103,1034,1,3,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el organismo,El organismo que presta el servicio me ha generado confianza,PG_5,7
1843,1,3,11,,10,103,1034,1,3,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal utilizado,¿Por cuál modalidad ha tramitado este servicio por última vez? ,PG_1,1
1843,1,3,11,,10,103,1034,1,3,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal de preferencia,"Si hubiera preferido utilizar otra modalidad, ¿Cuál habría utilizado? ",PG_2,2
1843,1,3,11,,10,103,1034,1,3,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Satisfacción explícita,En general ¿Cómo califica el grado de satisfacción de la experiencia que tuvo con el servicio?,PG_3,1
1843,1,3,11,,10,103,1034,1,3,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Expectativas,Cómo califica… la calidad del servicio recibido,PG_4,1
1843,1,3,11,,10,103,1034,1,3,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Ideal de calidad,La calidad del servicio podría mejorarse,PG_6,10
1843,1,3,11,,10,103,1034,1,3,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Valor,"Considero que es necesario que el gobierno ofrezca (o exija, de ser el caso) este servicio",PG_7,10
1843,1,3,11,,10,103,1034,1,3,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas específicas de un trámite,Calidad del producto obtenido a través del servicio,Considero que las autoridades prestaron la debida atención a mi denuncia e hicieron todo lo posible por resolverla. ,PE_2,1
1843,1,3,11,,10,103,1034,1,3,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas específicas de un trámite,Victimización,¿Ha sido alguna vez víctima de un hurto o robo que no ha denunciado? ,PE_3,1
1843,1,3,11,,10,103,1034,1,3,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas específicas de un trámite,Proveedor,¿En qué organismo realizó el trámite?,PE_5,1
1843,1,3,11,,10,103,1034,1,3,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Tiempo de tramitación,Considero que el tiempo de realización del trámite (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) fue razonable,PP_1,3
1843,1,3,11,,10,103,1034,1,3,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (valor),Por favor indique cuánto tiempo duró el trámite,PP_2,30
1843,1,3,11,,10,103,1034,1,3,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (unidades),"Indique si la duración de trámite fue en meses, días, horas, o minutos. ",PP_3,4
1844,1,3,10,,10,103,1034,1,3,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Expectativas,Cómo califica… la calidad del servicio recibido,PG_4,6
1844,1,3,10,,10,103,1034,1,3,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas específicas de un trámite,Proveedor,¿En qué organismo realizó el trámite?,PE_5,1
1843,1,3,11,,10,103,1034,1,3,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Costo,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) le significó un costo importante ,PP_4,1
1843,1,3,11,,10,103,1034,1,3,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del costo,Por favor indique cuánto le costó el trámite (moneda local),PP_5,0
1843,1,3,11,,10,103,1034,1,3,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Esfuerzo de traslado,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) supuso un esfuerzo importante en términos de traslados al lugar de atención,PP_6,3
1843,1,3,11,,10,103,1034,1,3,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del esfuerzo de traslado,Por favor indique la distancia que tuvo que trasladarse (en kilómetros),PP_7,4
1843,1,3,11,,10,103,1034,1,3,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Imparcialidad,Recibí un trato justo durante el proceso,PP_8,7
1843,1,3,11,,10,103,1034,1,3,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Sentido de los requisitos,Considero que el trámite exige requisitos de información o pasos innecesarios,PP_9,8
1843,1,3,11,,10,103,1034,1,3,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Cortesía,Los funcionarios me trataron respetuosamente,PS_1,7
1843,1,3,11,,10,103,1034,1,3,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Profesionalidad,Los funcionarios tenían el conocimiento suficiente como para procesar mi solicitud,PS_2,7
1843,1,3,11,,10,103,1034,1,3,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Empatía,Los funcionarios tomaron en consideración los aspectos pariculares de mi situación personal,PS_3,6
1843,1,3,11,,10,103,1034,1,3,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Eficiencia,"Los funcionarios hicieron un trabajo eficiente, evitando retrasos innecesarios",PS_4,7
1843,1,3,11,,10,103,1034,1,3,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Honestidad,Considero que los funcionarios obraron honradamente,PS_5,9
1843,1,3,11,,10,103,1034,1,3,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Accesibilidad del local,"El lugar a donde usted realizó el servicio, cuenta con facilidades de acceso para personas con capacidades diferentes (que requieren alternativas de acceso especiales) ",PU_1,2
1843,1,3,11,,10,103,1034,1,3,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Usabilidad,Una vez dentro del centro de atención los pasos que tuve que realizar fueron simples (fue fácil moverse dentro de las instalaciones y encontrar los puntos de atención),PU_2,7
1843,1,3,11,,10,103,1034,1,3,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Confort,El lugar de atención era agradable,PU_3,2
1843,1,3,11,,10,103,1034,1,3,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Claridad,Entendí con facilidad la información proporcionada y los formularios (no necesité ayuda para completarlos),PI_2,8
1843,1,3,11,,10,103,1034,1,3,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Información sobre procedimiento,Pude encontrar y acceder fácilmente a la información que necesité para realizar el trámite,PI_3,8
1843,1,3,11,,10,103,1034,1,3,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Tiene algún comentario o sugerencia adicional con relación a este trámite? ,PA_1,
1843,1,3,11,,10,103,1034,1,3,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo mejor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_2,
1843,1,3,11,,10,103,1034,1,3,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo peor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_3,
1844,1,3,10,,10,103,1034,1,3,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el gobierno,"El gobierno de mi país, me genera confianza",PC_1,2
1844,1,3,10,,10,103,1034,1,3,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el organismo,El organismo que presta el servicio me ha generado confianza,PG_5,6
1844,1,3,10,,10,103,1034,1,3,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal utilizado,¿Por cuál modalidad ha tramitado este servicio por última vez? ,PG_1,1
1844,1,3,10,,10,103,1034,1,3,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal de preferencia,"Si hubiera preferido utilizar otra modalidad, ¿Cuál habría utilizado? ",PG_2,2
1844,1,3,10,,10,103,1034,1,3,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Satisfacción explícita,En general ¿Cómo califica el grado de satisfacción de la experiencia que tuvo con el servicio?,PG_3,6
1844,1,3,10,,10,103,1034,1,3,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Ideal de calidad,La calidad del servicio podría mejorarse,PG_6,6
1844,1,3,10,,10,103,1034,1,3,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Valor,"Considero que es necesario que el gobierno ofrezca (o exija, de ser el caso) este servicio",PG_7,10
1844,1,3,10,,10,103,1034,1,3,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas específicas de un trámite,Calidad del producto obtenido a través del servicio,Considero que las autoridades prestaron la debida atención a mi denuncia e hicieron todo lo posible por resolverla. ,PE_2,1
1844,1,3,10,,10,103,1034,1,3,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas específicas de un trámite,Victimización,¿Ha sido alguna vez víctima de un hurto o robo que no ha denunciado? ,PE_3,1
1844,1,3,10,,10,103,1034,1,3,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Tiempo de tramitación,Considero que el tiempo de realización del trámite (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) fue razonable,PP_1,1
1844,1,3,10,,10,103,1034,1,3,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (valor),Por favor indique cuánto tiempo duró el trámite,PP_2,2
1844,1,3,10,,10,103,1034,1,3,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (unidades),"Indique si la duración de trámite fue en meses, días, horas, o minutos. ",PP_3,3
1844,1,3,10,,10,103,1034,1,3,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Costo,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) le significó un costo importante ,PP_4,7
1844,1,3,10,,10,103,1034,1,3,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del costo,Por favor indique cuánto le costó el trámite (moneda local),PP_5,2000
1844,1,3,10,,10,103,1034,1,3,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Esfuerzo de traslado,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) supuso un esfuerzo importante en términos de traslados al lugar de atención,PP_6,7
1844,1,3,10,,10,103,1034,1,3,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del esfuerzo de traslado,Por favor indique la distancia que tuvo que trasladarse (en kilómetros),PP_7,5
1844,1,3,10,,10,103,1034,1,3,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Imparcialidad,Recibí un trato justo durante el proceso,PP_8,5
1844,1,3,10,,10,103,1034,1,3,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Sentido de los requisitos,Considero que el trámite exige requisitos de información o pasos innecesarios,PP_9,7
1844,1,3,10,,10,103,1034,1,3,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Cortesía,Los funcionarios me trataron respetuosamente,PS_1,7
1844,1,3,10,,10,103,1034,1,3,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Profesionalidad,Los funcionarios tenían el conocimiento suficiente como para procesar mi solicitud,PS_2,6
1844,1,3,10,,10,103,1034,1,3,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Empatía,Los funcionarios tomaron en consideración los aspectos pariculares de mi situación personal,PS_3,6
1844,1,3,10,,10,103,1034,1,3,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Eficiencia,"Los funcionarios hicieron un trabajo eficiente, evitando retrasos innecesarios",PS_4,4
1844,1,3,10,,10,103,1034,1,3,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Honestidad,Considero que los funcionarios obraron honradamente,PS_5,7
1844,1,3,10,,10,103,1034,1,3,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Accesibilidad del local,"El lugar a donde usted realizó el servicio, cuenta con facilidades de acceso para personas con capacidades diferentes (que requieren alternativas de acceso especiales) ",PU_1,4
1844,1,3,10,,10,103,1034,1,3,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Usabilidad,Una vez dentro del centro de atención los pasos que tuve que realizar fueron simples (fue fácil moverse dentro de las instalaciones y encontrar los puntos de atención),PU_2,6
1844,1,3,10,,10,103,1034,1,3,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Confort,El lugar de atención era agradable,PU_3,1
1844,1,3,10,,10,103,1034,1,3,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Claridad,Entendí con facilidad la información proporcionada y los formularios (no necesité ayuda para completarlos),PI_2,4
1844,1,3,10,,10,103,1034,1,3,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Información sobre procedimiento,Pude encontrar y acceder fácilmente a la información que necesité para realizar el trámite,PI_3,5
1845,1,3,11,,10,103,1032,1,3,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el gobierno,"El gobierno de mi país, me genera confianza",PC_1,2
1845,1,3,11,,10,103,1032,1,3,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal utilizado,¿Por cuál modalidad ha tramitado este servicio por última vez? ,PG_1,1
1845,1,3,11,,10,103,1032,1,3,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal de preferencia,"Si hubiera preferido utilizar otra modalidad, ¿Cuál habría utilizado? ",PG_2,3
1845,1,3,11,,10,103,1032,1,3,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Satisfacción explícita,En general ¿Cómo califica el grado de satisfacción de la experiencia que tuvo con el servicio?,PG_3,5
1845,1,3,11,,10,103,1032,1,3,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Expectativas,Cómo califica… la calidad del servicio recibido,PG_4,6
1845,1,3,11,,10,103,1032,1,3,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Ideal de calidad,La calidad del servicio podría mejorarse,PG_6,9
1845,1,3,11,,10,103,1032,1,3,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Valor,"Considero que es necesario que el gobierno ofrezca (o exija, de ser el caso) este servicio",PG_7,10
1845,1,3,11,,10,103,1032,1,3,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas específicas de un trámite,Calidad del producto obtenido a través del servicio,Considero que las autoridades prestaron la debida atención a mi denuncia e hicieron todo lo posible por resolverla. ,PE_2,8
2072,2,4,10,,7,75,759,1,4,Chile,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Ideal de calidad,La calidad del servicio podría mejorarse,PG_6,7
1845,1,3,11,,10,103,1032,1,3,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas específicas de un trámite,Victimización,¿Ha sido alguna vez víctima de un hurto o robo que no ha denunciado? ,PE_3,1
1845,1,3,11,,10,103,1032,1,3,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas específicas de un trámite,Proveedor,¿En qué organismo realizó el trámite?,PE_5,1
1845,1,3,11,,10,103,1032,1,3,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Tiempo de tramitación,Considero que el tiempo de realización del trámite (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) fue razonable,PP_1,5
1845,1,3,11,,10,103,1032,1,3,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (valor),Por favor indique cuánto tiempo duró el trámite,PP_2,30
1845,1,3,11,,10,103,1032,1,3,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (unidades),"Indique si la duración de trámite fue en meses, días, horas, o minutos. ",PP_3,3
1845,1,3,11,,10,103,1032,1,3,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Costo,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) le significó un costo importante ,PP_4,5
1845,1,3,11,,10,103,1032,1,3,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del costo,Por favor indique cuánto le costó el trámite (moneda local),PP_5,0
1845,1,3,11,,10,103,1032,1,3,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Esfuerzo de traslado,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) supuso un esfuerzo importante en términos de traslados al lugar de atención,PP_6,10
1845,1,3,11,,10,103,1032,1,3,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del esfuerzo de traslado,Por favor indique la distancia que tuvo que trasladarse (en kilómetros),PP_7,4
1845,1,3,11,,10,103,1032,1,3,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Imparcialidad,Recibí un trato justo durante el proceso,PP_8,10
1845,1,3,11,,10,103,1032,1,3,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Sentido de los requisitos,Considero que el trámite exige requisitos de información o pasos innecesarios,PP_9,8
1845,1,3,11,,10,103,1032,1,3,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Cortesía,Los funcionarios me trataron respetuosamente,PS_1,10
1845,1,3,11,,10,103,1032,1,3,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Profesionalidad,Los funcionarios tenían el conocimiento suficiente como para procesar mi solicitud,PS_2,10
1845,1,3,11,,10,103,1032,1,3,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Empatía,Los funcionarios tomaron en consideración los aspectos pariculares de mi situación personal,PS_3,9
1845,1,3,11,,10,103,1032,1,3,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Eficiencia,"Los funcionarios hicieron un trabajo eficiente, evitando retrasos innecesarios",PS_4,8
1845,1,3,11,,10,103,1032,1,3,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Honestidad,Considero que los funcionarios obraron honradamente,PS_5,10
1845,1,3,11,,10,103,1032,1,3,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Accesibilidad del local,"El lugar a donde usted realizó el servicio, cuenta con facilidades de acceso para personas con capacidades diferentes (que requieren alternativas de acceso especiales) ",PU_1,8
1845,1,3,11,,10,103,1032,1,3,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Usabilidad,Una vez dentro del centro de atención los pasos que tuve que realizar fueron simples (fue fácil moverse dentro de las instalaciones y encontrar los puntos de atención),PU_2,4
1845,1,3,11,,10,103,1032,1,3,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Confort,El lugar de atención era agradable,PU_3,4
1845,1,3,11,,10,103,1032,1,3,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Claridad,Entendí con facilidad la información proporcionada y los formularios (no necesité ayuda para completarlos),PI_2,5
1845,1,3,11,,10,103,1032,1,3,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Información sobre procedimiento,Pude encontrar y acceder fácilmente a la información que necesité para realizar el trámite,PI_3,6
1846,2,3,11,,10,103,1036,1,4,Chile,10,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas generales,Confianza en el gobierno,"El gobierno de mi país, me genera confianza",PC_1,3
1846,2,3,11,,10,103,1036,1,4,Chile,10,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas generales,Confianza en el organismo,El organismo que presta el servicio me ha generado confianza,PG_5,9
1846,2,3,11,,10,103,1036,1,4,Chile,10,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas generales,Canal utilizado,¿Por cuál modalidad ha tramitado este servicio por última vez? ,PG_1,2
1846,2,3,11,,10,103,1036,1,4,Chile,10,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas generales,Canal de preferencia,"Si hubiera preferido utilizar otra modalidad, ¿Cuál habría utilizado? ",PG_2,1
1846,2,3,11,,10,103,1036,1,4,Chile,10,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas generales,Satisfacción explícita,En general ¿Cómo califica el grado de satisfacción de la experiencia que tuvo con el servicio?,PG_3,7
1846,2,3,11,,10,103,1036,1,4,Chile,10,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas generales,Expectativas,Cómo califica… la calidad del servicio recibido,PG_4,9
1846,2,3,11,,10,103,1036,1,4,Chile,10,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas generales,Ideal de calidad,La calidad del servicio podría mejorarse,PG_6,8
1846,2,3,11,,10,103,1036,1,4,Chile,10,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas generales,Valor,"Considero que es necesario que el gobierno ofrezca (o exija, de ser el caso) este servicio",PG_7,7
1846,2,3,11,,10,103,1036,1,4,Chile,10,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas específicas de un trámite,Calidad del producto obtenido a través del servicio,Considero que las autoridades prestaron la debida atención a mi denuncia e hicieron todo lo posible por resolverla. ,PE_2,7
1846,2,3,11,,10,103,1036,1,4,Chile,10,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas específicas de un trámite,Victimización,¿Ha sido alguna vez víctima de un hurto o robo que no ha denunciado? ,PE_3,1
1846,2,3,11,,10,103,1036,1,4,Chile,10,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas específicas de un trámite,Proveedor,¿En qué organismo realizó el trámite?,PE_5,1
1846,2,3,11,,10,103,1036,1,4,Chile,10,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre el proceso,Tiempo de tramitación,Considero que el tiempo de realización del trámite (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) fue razonable,PP_1,7
1846,2,3,11,,10,103,1036,1,4,Chile,10,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (valor),Por favor indique cuánto tiempo duró el trámite,PP_2,4
1846,2,3,11,,10,103,1036,1,4,Chile,10,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (unidades),"Indique si la duración de trámite fue en meses, días, horas, o minutos. ",PP_3,1
1846,2,3,11,,10,103,1036,1,4,Chile,10,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre el proceso,Costo,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) le significó un costo importante ,PP_4,1
1846,2,3,11,,10,103,1036,1,4,Chile,10,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del costo,Por favor indique cuánto le costó el trámite (moneda local),PP_5,0
1846,2,3,11,,10,103,1036,1,4,Chile,10,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre el proceso,Esfuerzo de traslado,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) supuso un esfuerzo importante en términos de traslados al lugar de atención,PP_6,5
1846,2,3,11,,10,103,1036,1,4,Chile,10,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre la atención recibida,Imparcialidad,Recibí un trato justo durante el proceso,PP_8,9
1846,2,3,11,,10,103,1036,1,4,Chile,10,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre el proceso,Sentido de los requisitos,Considero que el trámite exige requisitos de información o pasos innecesarios,PP_9,2
1846,2,3,11,,10,103,1036,1,4,Chile,10,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre la atención recibida,Cortesía,Los funcionarios me trataron respetuosamente,PS_1,9
1846,2,3,11,,10,103,1036,1,4,Chile,10,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre la atención recibida,Profesionalidad,Los funcionarios tenían el conocimiento suficiente como para procesar mi solicitud,PS_2,9
1846,2,3,11,,10,103,1036,1,4,Chile,10,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre la atención recibida,Empatía,Los funcionarios tomaron en consideración los aspectos pariculares de mi situación personal,PS_3,7
1846,2,3,11,,10,103,1036,1,4,Chile,10,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre la atención recibida,Eficiencia,"Los funcionarios hicieron un trabajo eficiente, evitando retrasos innecesarios",PS_4,7
1846,2,3,11,,10,103,1036,1,4,Chile,10,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre la atención recibida,Honestidad,Considero que los funcionarios obraron honradamente,PS_5,10
1846,2,3,11,,10,103,1036,1,4,Chile,10,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Accesibilidad del local,"El lugar a donde usted realizó el servicio, cuenta con facilidades de acceso para personas con capacidades diferentes (que requieren alternativas de acceso especiales) ",PU_1,6
1846,2,3,11,,10,103,1036,1,4,Chile,10,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Usabilidad,Una vez dentro del centro de atención los pasos que tuve que realizar fueron simples (fue fácil moverse dentro de las instalaciones y encontrar los puntos de atención),PU_2,7
1846,2,3,11,,10,103,1036,1,4,Chile,10,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Confort,El lugar de atención era agradable,PU_3,6
1846,2,3,11,,10,103,1036,1,4,Chile,10,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Claridad,Entendí con facilidad la información proporcionada y los formularios (no necesité ayuda para completarlos),PI_2,7
1846,2,3,11,,10,103,1036,1,4,Chile,10,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Información sobre procedimiento,Pude encontrar y acceder fácilmente a la información que necesité para realizar el trámite,PI_3,8
1846,2,3,11,,10,103,1036,1,4,Chile,10,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas abiertas,,¿Tiene algún comentario o sugerencia adicional con relación a este trámite? ,PA_1,
1846,2,3,11,,10,103,1036,1,4,Chile,10,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo mejor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_2,
1846,2,3,11,,10,103,1036,1,4,Chile,10,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo peor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_3,
1847,1,3,10,,10,103,1034,1,3,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el gobierno,"El gobierno de mi país, me genera confianza",PC_1,1
1847,1,3,10,,10,103,1034,1,3,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el organismo,El organismo que presta el servicio me ha generado confianza,PG_5,10
1847,1,3,10,,10,103,1034,1,3,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal utilizado,¿Por cuál modalidad ha tramitado este servicio por última vez? ,PG_1,1
1847,1,3,10,,10,103,1034,1,3,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal de preferencia,"Si hubiera preferido utilizar otra modalidad, ¿Cuál habría utilizado? ",PG_2,3
1847,1,3,10,,10,103,1034,1,3,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Satisfacción explícita,En general ¿Cómo califica el grado de satisfacción de la experiencia que tuvo con el servicio?,PG_3,10
1847,1,3,10,,10,103,1034,1,3,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Expectativas,Cómo califica… la calidad del servicio recibido,PG_4,10
1847,1,3,10,,10,103,1034,1,3,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Ideal de calidad,La calidad del servicio podría mejorarse,PG_6,6
1847,1,3,10,,10,103,1034,1,3,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Valor,"Considero que es necesario que el gobierno ofrezca (o exija, de ser el caso) este servicio",PG_7,6
1847,1,3,10,,10,103,1034,1,3,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas específicas de un trámite,Calidad del producto obtenido a través del servicio,Considero que las autoridades prestaron la debida atención a mi denuncia e hicieron todo lo posible por resolverla. ,PE_2,9
1847,1,3,10,,10,103,1034,1,3,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas específicas de un trámite,Victimización,¿Ha sido alguna vez víctima de un hurto o robo que no ha denunciado? ,PE_3,1
1847,1,3,10,,10,103,1034,1,3,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas específicas de un trámite,Proveedor,¿En qué organismo realizó el trámite?,PE_5,1
1847,1,3,10,,10,103,1034,1,3,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Tiempo de tramitación,Considero que el tiempo de realización del trámite (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) fue razonable,PP_1,6
1847,1,3,10,,10,103,1034,1,3,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (valor),Por favor indique cuánto tiempo duró el trámite,PP_2,20
1847,1,3,10,,10,103,1034,1,3,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (unidades),"Indique si la duración de trámite fue en meses, días, horas, o minutos. ",PP_3,4
1847,1,3,10,,10,103,1034,1,3,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Costo,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) le significó un costo importante ,PP_4,1
1847,1,3,10,,10,103,1034,1,3,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del costo,Por favor indique cuánto le costó el trámite (moneda local),PP_5,0
1847,1,3,10,,10,103,1034,1,3,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Esfuerzo de traslado,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) supuso un esfuerzo importante en términos de traslados al lugar de atención,PP_6,1
1847,1,3,10,,10,103,1034,1,3,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Imparcialidad,Recibí un trato justo durante el proceso,PP_8,10
1847,1,3,10,,10,103,1034,1,3,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Sentido de los requisitos,Considero que el trámite exige requisitos de información o pasos innecesarios,PP_9,7
1847,1,3,10,,10,103,1034,1,3,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Cortesía,Los funcionarios me trataron respetuosamente,PS_1,10
1847,1,3,10,,10,103,1034,1,3,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Profesionalidad,Los funcionarios tenían el conocimiento suficiente como para procesar mi solicitud,PS_2,10
1847,1,3,10,,10,103,1034,1,3,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Empatía,Los funcionarios tomaron en consideración los aspectos pariculares de mi situación personal,PS_3,9
1847,1,3,10,,10,103,1034,1,3,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Eficiencia,"Los funcionarios hicieron un trabajo eficiente, evitando retrasos innecesarios",PS_4,9
1847,1,3,10,,10,103,1034,1,3,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Honestidad,Considero que los funcionarios obraron honradamente,PS_5,10
1847,1,3,10,,10,103,1034,1,3,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Accesibilidad del local,"El lugar a donde usted realizó el servicio, cuenta con facilidades de acceso para personas con capacidades diferentes (que requieren alternativas de acceso especiales) ",PU_1,10
1847,1,3,10,,10,103,1034,1,3,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Usabilidad,Una vez dentro del centro de atención los pasos que tuve que realizar fueron simples (fue fácil moverse dentro de las instalaciones y encontrar los puntos de atención),PU_2,9
1847,1,3,10,,10,103,1034,1,3,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Confort,El lugar de atención era agradable,PU_3,8
1847,1,3,10,,10,103,1034,1,3,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Claridad,Entendí con facilidad la información proporcionada y los formularios (no necesité ayuda para completarlos),PI_2,9
1847,1,3,10,,10,103,1034,1,3,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Información sobre procedimiento,Pude encontrar y acceder fácilmente a la información que necesité para realizar el trámite,PI_3,8
1847,1,3,10,,10,103,1034,1,3,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo mejor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_2,
1847,1,3,10,,10,103,1034,1,3,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo peor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_3,
1848,2,4,10,,10,103,1038,1,3,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el gobierno,"El gobierno de mi país, me genera confianza",PC_1,5
1848,2,4,10,,10,103,1038,1,3,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el organismo,El organismo que presta el servicio me ha generado confianza,PG_5,10
1848,2,4,10,,10,103,1038,1,3,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal utilizado,¿Por cuál modalidad ha tramitado este servicio por última vez? ,PG_1,1
1848,2,4,10,,10,103,1038,1,3,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal de preferencia,"Si hubiera preferido utilizar otra modalidad, ¿Cuál habría utilizado? ",PG_2,4
1848,2,4,10,,10,103,1038,1,3,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Satisfacción explícita,En general ¿Cómo califica el grado de satisfacción de la experiencia que tuvo con el servicio?,PG_3,5
1848,2,4,10,,10,103,1038,1,3,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Expectativas,Cómo califica… la calidad del servicio recibido,PG_4,6
1848,2,4,10,,10,103,1038,1,3,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Ideal de calidad,La calidad del servicio podría mejorarse,PG_6,9
1848,2,4,10,,10,103,1038,1,3,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Valor,"Considero que es necesario que el gobierno ofrezca (o exija, de ser el caso) este servicio",PG_7,10
1848,2,4,10,,10,103,1038,1,3,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas específicas de un trámite,Calidad del producto obtenido a través del servicio,Considero que las autoridades prestaron la debida atención a mi denuncia e hicieron todo lo posible por resolverla. ,PE_2,1
1848,2,4,10,,10,103,1038,1,3,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas específicas de un trámite,Victimización,¿Ha sido alguna vez víctima de un hurto o robo que no ha denunciado? ,PE_3,1
1848,2,4,10,,10,103,1038,1,3,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas específicas de un trámite,Proveedor,¿En qué organismo realizó el trámite?,PE_5,1
1848,2,4,10,,10,103,1038,1,3,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Tiempo de tramitación,Considero que el tiempo de realización del trámite (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) fue razonable,PP_1,1
1848,2,4,10,,10,103,1038,1,3,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (valor),Por favor indique cuánto tiempo duró el trámite,PP_2,24
1848,2,4,10,,10,103,1038,1,3,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (unidades),"Indique si la duración de trámite fue en meses, días, horas, o minutos. ",PP_3,1
1848,2,4,10,,10,103,1038,1,3,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Costo,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) le significó un costo importante ,PP_4,6
1848,2,4,10,,10,103,1038,1,3,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del costo,Por favor indique cuánto le costó el trámite (moneda local),PP_5,2000
1848,2,4,10,,10,103,1038,1,3,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Esfuerzo de traslado,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) supuso un esfuerzo importante en términos de traslados al lugar de atención,PP_6,2
1848,2,4,10,,10,103,1038,1,3,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del esfuerzo de traslado,Por favor indique la distancia que tuvo que trasladarse (en kilómetros),PP_7,12
1848,2,4,10,,10,103,1038,1,3,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Imparcialidad,Recibí un trato justo durante el proceso,PP_8,10
1848,2,4,10,,10,103,1038,1,3,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Sentido de los requisitos,Considero que el trámite exige requisitos de información o pasos innecesarios,PP_9,4
1848,2,4,10,,10,103,1038,1,3,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Cortesía,Los funcionarios me trataron respetuosamente,PS_1,10
1848,2,4,10,,10,103,1038,1,3,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Profesionalidad,Los funcionarios tenían el conocimiento suficiente como para procesar mi solicitud,PS_2,3
1848,2,4,10,,10,103,1038,1,3,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Empatía,Los funcionarios tomaron en consideración los aspectos pariculares de mi situación personal,PS_3,2
1848,2,4,10,,10,103,1038,1,3,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Eficiencia,"Los funcionarios hicieron un trabajo eficiente, evitando retrasos innecesarios",PS_4,3
1848,2,4,10,,10,103,1038,1,3,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Honestidad,Considero que los funcionarios obraron honradamente,PS_5,10
1848,2,4,10,,10,103,1038,1,3,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Accesibilidad del local,"El lugar a donde usted realizó el servicio, cuenta con facilidades de acceso para personas con capacidades diferentes (que requieren alternativas de acceso especiales) ",PU_1,2
1849,2,5,11,,10,103,1032,1,3,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Imparcialidad,Recibí un trato justo durante el proceso,PP_8,10
1848,2,4,10,,10,103,1038,1,3,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Usabilidad,Una vez dentro del centro de atención los pasos que tuve que realizar fueron simples (fue fácil moverse dentro de las instalaciones y encontrar los puntos de atención),PU_2,8
1848,2,4,10,,10,103,1038,1,3,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Confort,El lugar de atención era agradable,PU_3,2
1848,2,4,10,,10,103,1038,1,3,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Claridad,Entendí con facilidad la información proporcionada y los formularios (no necesité ayuda para completarlos),PI_2,8
1848,2,4,10,,10,103,1038,1,3,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Información sobre procedimiento,Pude encontrar y acceder fácilmente a la información que necesité para realizar el trámite,PI_3,4
1848,2,4,10,,10,103,1038,1,3,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo peor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_3,
1849,2,5,11,,10,103,1032,1,3,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el gobierno,"El gobierno de mi país, me genera confianza",PC_1,2
1849,2,5,11,,10,103,1032,1,3,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el organismo,El organismo que presta el servicio me ha generado confianza,PG_5,10
1849,2,5,11,,10,103,1032,1,3,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal utilizado,¿Por cuál modalidad ha tramitado este servicio por última vez? ,PG_1,1
1849,2,5,11,,10,103,1032,1,3,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal de preferencia,"Si hubiera preferido utilizar otra modalidad, ¿Cuál habría utilizado? ",PG_2,4
1849,2,5,11,,10,103,1032,1,3,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Satisfacción explícita,En general ¿Cómo califica el grado de satisfacción de la experiencia que tuvo con el servicio?,PG_3,10
1849,2,5,11,,10,103,1032,1,3,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Expectativas,Cómo califica… la calidad del servicio recibido,PG_4,10
1849,2,5,11,,10,103,1032,1,3,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Ideal de calidad,La calidad del servicio podría mejorarse,PG_6,1
1849,2,5,11,,10,103,1032,1,3,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Valor,"Considero que es necesario que el gobierno ofrezca (o exija, de ser el caso) este servicio",PG_7,10
1849,2,5,11,,10,103,1032,1,3,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas específicas de un trámite,Calidad del producto obtenido a través del servicio,Considero que las autoridades prestaron la debida atención a mi denuncia e hicieron todo lo posible por resolverla. ,PE_2,6
1849,2,5,11,,10,103,1032,1,3,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas específicas de un trámite,Victimización,¿Ha sido alguna vez víctima de un hurto o robo que no ha denunciado? ,PE_3,1
1849,2,5,11,,10,103,1032,1,3,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas específicas de un trámite,Proveedor,¿En qué organismo realizó el trámite?,PE_5,1
1849,2,5,11,,10,103,1032,1,3,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Tiempo de tramitación,Considero que el tiempo de realización del trámite (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) fue razonable,PP_1,10
1849,2,5,11,,10,103,1032,1,3,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (valor),Por favor indique cuánto tiempo duró el trámite,PP_2,10
1849,2,5,11,,10,103,1032,1,3,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (unidades),"Indique si la duración de trámite fue en meses, días, horas, o minutos. ",PP_3,4
1849,2,5,11,,10,103,1032,1,3,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Costo,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) le significó un costo importante ,PP_4,1
1849,2,5,11,,10,103,1032,1,3,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del costo,Por favor indique cuánto le costó el trámite (moneda local),PP_5,0
1849,2,5,11,,10,103,1032,1,3,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Esfuerzo de traslado,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) supuso un esfuerzo importante en términos de traslados al lugar de atención,PP_6,1
1849,2,5,11,,10,103,1032,1,3,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del esfuerzo de traslado,Por favor indique la distancia que tuvo que trasladarse (en kilómetros),PP_7,3
1849,2,5,11,,10,103,1032,1,3,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Sentido de los requisitos,Considero que el trámite exige requisitos de información o pasos innecesarios,PP_9,1
1849,2,5,11,,10,103,1032,1,3,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Cortesía,Los funcionarios me trataron respetuosamente,PS_1,10
1849,2,5,11,,10,103,1032,1,3,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Profesionalidad,Los funcionarios tenían el conocimiento suficiente como para procesar mi solicitud,PS_2,10
1849,2,5,11,,10,103,1032,1,3,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Empatía,Los funcionarios tomaron en consideración los aspectos pariculares de mi situación personal,PS_3,10
1849,2,5,11,,10,103,1032,1,3,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Eficiencia,"Los funcionarios hicieron un trabajo eficiente, evitando retrasos innecesarios",PS_4,10
1849,2,5,11,,10,103,1032,1,3,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Honestidad,Considero que los funcionarios obraron honradamente,PS_5,10
1850,1,6,10,,10,103,1032,1,3,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Honestidad,Considero que los funcionarios obraron honradamente,PS_5,10
1849,2,5,11,,10,103,1032,1,3,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Accesibilidad del local,"El lugar a donde usted realizó el servicio, cuenta con facilidades de acceso para personas con capacidades diferentes (que requieren alternativas de acceso especiales) ",PU_1,1
1849,2,5,11,,10,103,1032,1,3,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Usabilidad,Una vez dentro del centro de atención los pasos que tuve que realizar fueron simples (fue fácil moverse dentro de las instalaciones y encontrar los puntos de atención),PU_2,10
1849,2,5,11,,10,103,1032,1,3,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Confort,El lugar de atención era agradable,PU_3,10
1849,2,5,11,,10,103,1032,1,3,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Claridad,Entendí con facilidad la información proporcionada y los formularios (no necesité ayuda para completarlos),PI_2,10
1849,2,5,11,,10,103,1032,1,3,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Información sobre procedimiento,Pude encontrar y acceder fácilmente a la información que necesité para realizar el trámite,PI_3,6
1849,2,5,11,,10,103,1032,1,3,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Tiene algún comentario o sugerencia adicional con relación a este trámite? ,PA_1,
1849,2,5,11,,10,103,1032,1,3,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo mejor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_2,
1850,1,6,10,,10,103,1032,1,3,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el gobierno,"El gobierno de mi país, me genera confianza",PC_1,8
1850,1,6,10,,10,103,1032,1,3,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el organismo,El organismo que presta el servicio me ha generado confianza,PG_5,8
1850,1,6,10,,10,103,1032,1,3,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal utilizado,¿Por cuál modalidad ha tramitado este servicio por última vez? ,PG_1,1
1850,1,6,10,,10,103,1032,1,3,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal de preferencia,"Si hubiera preferido utilizar otra modalidad, ¿Cuál habría utilizado? ",PG_2,4
1850,1,6,10,,10,103,1032,1,3,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Satisfacción explícita,En general ¿Cómo califica el grado de satisfacción de la experiencia que tuvo con el servicio?,PG_3,1
1850,1,6,10,,10,103,1032,1,3,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Expectativas,Cómo califica… la calidad del servicio recibido,PG_4,4
1850,1,6,10,,10,103,1032,1,3,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Ideal de calidad,La calidad del servicio podría mejorarse,PG_6,7
1850,1,6,10,,10,103,1032,1,3,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Valor,"Considero que es necesario que el gobierno ofrezca (o exija, de ser el caso) este servicio",PG_7,7
1850,1,6,10,,10,103,1032,1,3,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas específicas de un trámite,Calidad del producto obtenido a través del servicio,Considero que las autoridades prestaron la debida atención a mi denuncia e hicieron todo lo posible por resolverla. ,PE_2,3
1850,1,6,10,,10,103,1032,1,3,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas específicas de un trámite,Victimización,¿Ha sido alguna vez víctima de un hurto o robo que no ha denunciado? ,PE_3,1
1850,1,6,10,,10,103,1032,1,3,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas específicas de un trámite,Proveedor,¿En qué organismo realizó el trámite?,PE_5,1
1850,1,6,10,,10,103,1032,1,3,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Tiempo de tramitación,Considero que el tiempo de realización del trámite (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) fue razonable,PP_1,1
1850,1,6,10,,10,103,1032,1,3,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Costo,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) le significó un costo importante ,PP_4,8
1850,1,6,10,,10,103,1032,1,3,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Esfuerzo de traslado,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) supuso un esfuerzo importante en términos de traslados al lugar de atención,PP_6,7
1850,1,6,10,,10,103,1032,1,3,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del esfuerzo de traslado,Por favor indique la distancia que tuvo que trasladarse (en kilómetros),PP_7,10
1850,1,6,10,,10,103,1032,1,3,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Imparcialidad,Recibí un trato justo durante el proceso,PP_8,7
1850,1,6,10,,10,103,1032,1,3,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Sentido de los requisitos,Considero que el trámite exige requisitos de información o pasos innecesarios,PP_9,10
1850,1,6,10,,10,103,1032,1,3,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Cortesía,Los funcionarios me trataron respetuosamente,PS_1,10
1850,1,6,10,,10,103,1032,1,3,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Profesionalidad,Los funcionarios tenían el conocimiento suficiente como para procesar mi solicitud,PS_2,8
1850,1,6,10,,10,103,1032,1,3,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Empatía,Los funcionarios tomaron en consideración los aspectos pariculares de mi situación personal,PS_3,6
1850,1,6,10,,10,103,1032,1,3,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Eficiencia,"Los funcionarios hicieron un trabajo eficiente, evitando retrasos innecesarios",PS_4,10
1850,1,6,10,,10,103,1032,1,3,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Accesibilidad del local,"El lugar a donde usted realizó el servicio, cuenta con facilidades de acceso para personas con capacidades diferentes (que requieren alternativas de acceso especiales) ",PU_1,8
1850,1,6,10,,10,103,1032,1,3,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Usabilidad,Una vez dentro del centro de atención los pasos que tuve que realizar fueron simples (fue fácil moverse dentro de las instalaciones y encontrar los puntos de atención),PU_2,8
1850,1,6,10,,10,103,1032,1,3,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Confort,El lugar de atención era agradable,PU_3,8
1850,1,6,10,,10,103,1032,1,3,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Claridad,Entendí con facilidad la información proporcionada y los formularios (no necesité ayuda para completarlos),PI_2,8
1850,1,6,10,,10,103,1032,1,3,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Información sobre procedimiento,Pude encontrar y acceder fácilmente a la información que necesité para realizar el trámite,PI_3,8
1850,1,6,10,,10,103,1032,1,3,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Tiene algún comentario o sugerencia adicional con relación a este trámite? ,PA_1,
1850,1,6,10,,10,103,1032,1,3,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo mejor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_2,
1850,1,6,10,,10,103,1032,1,3,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo peor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_3,
1851,1,6,10,,10,103,1032,1,3,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el gobierno,"El gobierno de mi país, me genera confianza",PC_1,7
1851,1,6,10,,10,103,1032,1,3,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el organismo,El organismo que presta el servicio me ha generado confianza,PG_5,7
1851,1,6,10,,10,103,1032,1,3,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal utilizado,¿Por cuál modalidad ha tramitado este servicio por última vez? ,PG_1,1
1851,1,6,10,,10,103,1032,1,3,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal de preferencia,"Si hubiera preferido utilizar otra modalidad, ¿Cuál habría utilizado? ",PG_2,3
1851,1,6,10,,10,103,1032,1,3,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Satisfacción explícita,En general ¿Cómo califica el grado de satisfacción de la experiencia que tuvo con el servicio?,PG_3,6
1851,1,6,10,,10,103,1032,1,3,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Expectativas,Cómo califica… la calidad del servicio recibido,PG_4,6
1851,1,6,10,,10,103,1032,1,3,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Ideal de calidad,La calidad del servicio podría mejorarse,PG_6,10
1851,1,6,10,,10,103,1032,1,3,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Valor,"Considero que es necesario que el gobierno ofrezca (o exija, de ser el caso) este servicio",PG_7,10
1851,1,6,10,,10,103,1032,1,3,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas específicas de un trámite,Calidad del producto obtenido a través del servicio,Considero que las autoridades prestaron la debida atención a mi denuncia e hicieron todo lo posible por resolverla. ,PE_2,6
1851,1,6,10,,10,103,1032,1,3,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas específicas de un trámite,Victimización,¿Ha sido alguna vez víctima de un hurto o robo que no ha denunciado? ,PE_3,1
1851,1,6,10,,10,103,1032,1,3,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas específicas de un trámite,Proveedor,¿En qué organismo realizó el trámite?,PE_5,1
1851,1,6,10,,10,103,1032,1,3,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Tiempo de tramitación,Considero que el tiempo de realización del trámite (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) fue razonable,PP_1,6
1851,1,6,10,,10,103,1032,1,3,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (valor),Por favor indique cuánto tiempo duró el trámite,PP_2,1
1851,1,6,10,,10,103,1032,1,3,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (unidades),"Indique si la duración de trámite fue en meses, días, horas, o minutos. ",PP_3,3
1851,1,6,10,,10,103,1032,1,3,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Costo,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) le significó un costo importante ,PP_4,6
1851,1,6,10,,10,103,1032,1,3,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Esfuerzo de traslado,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) supuso un esfuerzo importante en términos de traslados al lugar de atención,PP_6,10
1851,1,6,10,,10,103,1032,1,3,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del esfuerzo de traslado,Por favor indique la distancia que tuvo que trasladarse (en kilómetros),PP_7,12
1851,1,6,10,,10,103,1032,1,3,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Imparcialidad,Recibí un trato justo durante el proceso,PP_8,1
1851,1,6,10,,10,103,1032,1,3,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Sentido de los requisitos,Considero que el trámite exige requisitos de información o pasos innecesarios,PP_9,6
1851,1,6,10,,10,103,1032,1,3,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Cortesía,Los funcionarios me trataron respetuosamente,PS_1,9
1851,1,6,10,,10,103,1032,1,3,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Profesionalidad,Los funcionarios tenían el conocimiento suficiente como para procesar mi solicitud,PS_2,9
1851,1,6,10,,10,103,1032,1,3,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Empatía,Los funcionarios tomaron en consideración los aspectos pariculares de mi situación personal,PS_3,6
1851,1,6,10,,10,103,1032,1,3,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Eficiencia,"Los funcionarios hicieron un trabajo eficiente, evitando retrasos innecesarios",PS_4,8
1851,1,6,10,,10,103,1032,1,3,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Honestidad,Considero que los funcionarios obraron honradamente,PS_5,9
1851,1,6,10,,10,103,1032,1,3,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Accesibilidad del local,"El lugar a donde usted realizó el servicio, cuenta con facilidades de acceso para personas con capacidades diferentes (que requieren alternativas de acceso especiales) ",PU_1,6
1851,1,6,10,,10,103,1032,1,3,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Usabilidad,Una vez dentro del centro de atención los pasos que tuve que realizar fueron simples (fue fácil moverse dentro de las instalaciones y encontrar los puntos de atención),PU_2,8
1851,1,6,10,,10,103,1032,1,3,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Confort,El lugar de atención era agradable,PU_3,8
1851,1,6,10,,10,103,1032,1,3,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Claridad,Entendí con facilidad la información proporcionada y los formularios (no necesité ayuda para completarlos),PI_2,9
1851,1,6,10,,10,103,1032,1,3,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Información sobre procedimiento,Pude encontrar y acceder fácilmente a la información que necesité para realizar el trámite,PI_3,9
1852,2,6,11,,10,103,1031,1,3,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Honestidad,Considero que los funcionarios obraron honradamente,PS_5,8
1851,1,6,10,,10,103,1032,1,3,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Tiene algún comentario o sugerencia adicional con relación a este trámite? ,PA_1,
1851,1,6,10,,10,103,1032,1,3,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo mejor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_2,
1851,1,6,10,,10,103,1032,1,3,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo peor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_3,
1852,2,6,11,,10,103,1031,1,3,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el gobierno,"El gobierno de mi país, me genera confianza",PC_1,3
1852,2,6,11,,10,103,1031,1,3,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el organismo,El organismo que presta el servicio me ha generado confianza,PG_5,7
1852,2,6,11,,10,103,1031,1,3,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal utilizado,¿Por cuál modalidad ha tramitado este servicio por última vez? ,PG_1,1
1852,2,6,11,,10,103,1031,1,3,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal de preferencia,"Si hubiera preferido utilizar otra modalidad, ¿Cuál habría utilizado? ",PG_2,4
1852,2,6,11,,10,103,1031,1,3,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Satisfacción explícita,En general ¿Cómo califica el grado de satisfacción de la experiencia que tuvo con el servicio?,PG_3,1
1852,2,6,11,,10,103,1031,1,3,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Expectativas,Cómo califica… la calidad del servicio recibido,PG_4,1
1852,2,6,11,,10,103,1031,1,3,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Ideal de calidad,La calidad del servicio podría mejorarse,PG_6,7
1852,2,6,11,,10,103,1031,1,3,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Valor,"Considero que es necesario que el gobierno ofrezca (o exija, de ser el caso) este servicio",PG_7,7
1852,2,6,11,,10,103,1031,1,3,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas específicas de un trámite,Calidad del producto obtenido a través del servicio,Considero que las autoridades prestaron la debida atención a mi denuncia e hicieron todo lo posible por resolverla. ,PE_2,1
1852,2,6,11,,10,103,1031,1,3,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas específicas de un trámite,Victimización,¿Ha sido alguna vez víctima de un hurto o robo que no ha denunciado? ,PE_3,1
1852,2,6,11,,10,103,1031,1,3,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas específicas de un trámite,Proveedor,¿En qué organismo realizó el trámite?,PE_5,1
1852,2,6,11,,10,103,1031,1,3,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Tiempo de tramitación,Considero que el tiempo de realización del trámite (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) fue razonable,PP_1,1
1853,1,1,10,,6,68,682,1,4,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Ideal de calidad,La calidad del servicio podría mejorarse,PG_6,10
1852,2,6,11,,10,103,1031,1,3,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Costo,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) le significó un costo importante ,PP_4,1
1852,2,6,11,,10,103,1031,1,3,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Esfuerzo de traslado,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) supuso un esfuerzo importante en términos de traslados al lugar de atención,PP_6,4
1852,2,6,11,,10,103,1031,1,3,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Imparcialidad,Recibí un trato justo durante el proceso,PP_8,5
1852,2,6,11,,10,103,1031,1,3,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Sentido de los requisitos,Considero que el trámite exige requisitos de información o pasos innecesarios,PP_9,1
1852,2,6,11,,10,103,1031,1,3,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Cortesía,Los funcionarios me trataron respetuosamente,PS_1,9
1852,2,6,11,,10,103,1031,1,3,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Profesionalidad,Los funcionarios tenían el conocimiento suficiente como para procesar mi solicitud,PS_2,8
1852,2,6,11,,10,103,1031,1,3,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Empatía,Los funcionarios tomaron en consideración los aspectos pariculares de mi situación personal,PS_3,8
1852,2,6,11,,10,103,1031,1,3,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Eficiencia,"Los funcionarios hicieron un trabajo eficiente, evitando retrasos innecesarios",PS_4,4
1852,2,6,11,,10,103,1031,1,3,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Accesibilidad del local,"El lugar a donde usted realizó el servicio, cuenta con facilidades de acceso para personas con capacidades diferentes (que requieren alternativas de acceso especiales) ",PU_1,2
1852,2,6,11,,10,103,1031,1,3,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Usabilidad,Una vez dentro del centro de atención los pasos que tuve que realizar fueron simples (fue fácil moverse dentro de las instalaciones y encontrar los puntos de atención),PU_2,7
1852,2,6,11,,10,103,1031,1,3,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Confort,El lugar de atención era agradable,PU_3,7
1852,2,6,11,,10,103,1031,1,3,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Claridad,Entendí con facilidad la información proporcionada y los formularios (no necesité ayuda para completarlos),PI_2,5
1852,2,6,11,,10,103,1031,1,3,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Información sobre procedimiento,Pude encontrar y acceder fácilmente a la información que necesité para realizar el trámite,PI_3,7
1852,2,6,11,,10,103,1031,1,3,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Tiene algún comentario o sugerencia adicional con relación a este trámite? ,PA_1,
1852,2,6,11,,10,103,1031,1,3,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo mejor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_2,
1852,2,6,11,,10,103,1031,1,3,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo peor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_3,
1853,1,1,10,,6,68,682,1,4,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el gobierno,"El gobierno de mi país, me genera confianza",PC_1,1
1853,1,1,10,,6,68,682,1,4,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el organismo,El organismo que presta el servicio me ha generado confianza,PG_5,10
1853,1,1,10,,6,68,682,1,4,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal utilizado,¿Por cuál modalidad ha tramitado este servicio por última vez? ,PG_1,1
1853,1,1,10,,6,68,682,1,4,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal de preferencia,"Si hubiera preferido utilizar otra modalidad, ¿Cuál habría utilizado? ",PG_2,4
1853,1,1,10,,6,68,682,1,4,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Satisfacción explícita,En general ¿Cómo califica el grado de satisfacción de la experiencia que tuvo con el servicio?,PG_3,10
1853,1,1,10,,6,68,682,1,4,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Expectativas,Cómo califica… la calidad del servicio recibido,PG_4,9
1853,1,1,10,,6,68,682,1,4,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Valor,"Considero que es necesario que el gobierno ofrezca (o exija, de ser el caso) este servicio",PG_7,10
1853,1,1,10,,6,68,682,1,4,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas específicas de un trámite,Calidad del producto obtenido a través del servicio,Considero que las autoridades prestaron la debida atención a mi denuncia e hicieron todo lo posible por resolverla. ,PE_2,10
1853,1,1,10,,6,68,682,1,4,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas específicas de un trámite,Victimización,¿Ha sido alguna vez víctima de un hurto o robo que no ha denunciado? ,PE_3,1
1853,1,1,10,,6,68,682,1,4,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas específicas de un trámite,Proveedor,¿En qué organismo realizó el trámite?,PE_5,1
1853,1,1,10,,6,68,682,1,4,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Tiempo de tramitación,Considero que el tiempo de realización del trámite (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) fue razonable,PP_1,5
1853,1,1,10,,6,68,682,1,4,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (valor),Por favor indique cuánto tiempo duró el trámite,PP_2,1
1853,1,1,10,,6,68,682,1,4,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (unidades),"Indique si la duración de trámite fue en meses, días, horas, o minutos. ",PP_3,1
1853,1,1,10,,6,68,682,1,4,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Costo,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) le significó un costo importante ,PP_4,1
1856,1,1,10,,6,68,683,1,2,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Ideal de calidad,La calidad del servicio podría mejorarse,PG_6,4
1853,1,1,10,,6,68,682,1,4,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del costo,Por favor indique cuánto le costó el trámite (moneda local),PP_5,0
1853,1,1,10,,6,68,682,1,4,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Esfuerzo de traslado,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) supuso un esfuerzo importante en términos de traslados al lugar de atención,PP_6,6
1853,1,1,10,,6,68,682,1,4,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del esfuerzo de traslado,Por favor indique la distancia que tuvo que trasladarse (en kilómetros),PP_7,30
1853,1,1,10,,6,68,682,1,4,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Imparcialidad,Recibí un trato justo durante el proceso,PP_8,10
1853,1,1,10,,6,68,682,1,4,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Sentido de los requisitos,Considero que el trámite exige requisitos de información o pasos innecesarios,PP_9,1
1853,1,1,10,,6,68,682,1,4,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Cortesía,Los funcionarios me trataron respetuosamente,PS_1,10
1853,1,1,10,,6,68,682,1,4,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Profesionalidad,Los funcionarios tenían el conocimiento suficiente como para procesar mi solicitud,PS_2,9
1853,1,1,10,,6,68,682,1,4,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Empatía,Los funcionarios tomaron en consideración los aspectos pariculares de mi situación personal,PS_3,4
1853,1,1,10,,6,68,682,1,4,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Eficiencia,"Los funcionarios hicieron un trabajo eficiente, evitando retrasos innecesarios",PS_4,6
1853,1,1,10,,6,68,682,1,4,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Honestidad,Considero que los funcionarios obraron honradamente,PS_5,10
1853,1,1,10,,6,68,682,1,4,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Accesibilidad del local,"El lugar a donde usted realizó el servicio, cuenta con facilidades de acceso para personas con capacidades diferentes (que requieren alternativas de acceso especiales) ",PU_1,5
1853,1,1,10,,6,68,682,1,4,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Usabilidad,Una vez dentro del centro de atención los pasos que tuve que realizar fueron simples (fue fácil moverse dentro de las instalaciones y encontrar los puntos de atención),PU_2,5
1853,1,1,10,,6,68,682,1,4,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Confort,El lugar de atención era agradable,PU_3,5
1853,1,1,10,,6,68,682,1,4,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Claridad,Entendí con facilidad la información proporcionada y los formularios (no necesité ayuda para completarlos),PI_2,10
1853,1,1,10,,6,68,682,1,4,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Información sobre procedimiento,Pude encontrar y acceder fácilmente a la información que necesité para realizar el trámite,PI_3,10
1853,1,1,10,,6,68,682,1,4,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Tiene algún comentario o sugerencia adicional con relación a este trámite? ,PA_1,
1853,1,1,10,,6,68,682,1,4,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo mejor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_2,
1853,1,1,10,,6,68,682,1,4,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo peor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_3,
1854,2,1,11,,6,68,682,1,3,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el gobierno,"El gobierno de mi país, me genera confianza",PC_1,1
1854,2,1,11,,6,68,682,1,3,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el organismo,El organismo que presta el servicio me ha generado confianza,PG_5,6
1854,2,1,11,,6,68,682,1,3,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal utilizado,¿Por cuál modalidad ha tramitado este servicio por última vez? ,PG_1,1
1854,2,1,11,,6,68,682,1,3,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal de preferencia,"Si hubiera preferido utilizar otra modalidad, ¿Cuál habría utilizado? ",PG_2,4
1854,2,1,11,,6,68,682,1,3,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Satisfacción explícita,En general ¿Cómo califica el grado de satisfacción de la experiencia que tuvo con el servicio?,PG_3,3
1854,2,1,11,,6,68,682,1,3,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Expectativas,Cómo califica… la calidad del servicio recibido,PG_4,4
1854,2,1,11,,6,68,682,1,3,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Ideal de calidad,La calidad del servicio podría mejorarse,PG_6,10
1854,2,1,11,,6,68,682,1,3,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Valor,"Considero que es necesario que el gobierno ofrezca (o exija, de ser el caso) este servicio",PG_7,10
1854,2,1,11,,6,68,682,1,3,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas específicas de un trámite,Calidad del producto obtenido a través del servicio,Considero que las autoridades prestaron la debida atención a mi denuncia e hicieron todo lo posible por resolverla. ,PE_2,4
1854,2,1,11,,6,68,682,1,3,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas específicas de un trámite,Victimización,¿Ha sido alguna vez víctima de un hurto o robo que no ha denunciado? ,PE_3,2
1854,2,1,11,,6,68,682,1,3,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas específicas de un trámite,Proveedor,¿En qué organismo realizó el trámite?,PE_5,1
1854,2,1,11,,6,68,682,1,3,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Tiempo de tramitación,Considero que el tiempo de realización del trámite (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) fue razonable,PP_1,3
1854,2,1,11,,6,68,682,1,3,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (valor),Por favor indique cuánto tiempo duró el trámite,PP_2,1
1854,2,1,11,,6,68,682,1,3,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (unidades),"Indique si la duración de trámite fue en meses, días, horas, o minutos. ",PP_3,1
1854,2,1,11,,6,68,682,1,3,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Costo,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) le significó un costo importante ,PP_4,5
1854,2,1,11,,6,68,682,1,3,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del costo,Por favor indique cuánto le costó el trámite (moneda local),PP_5,20000
1854,2,1,11,,6,68,682,1,3,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Esfuerzo de traslado,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) supuso un esfuerzo importante en términos de traslados al lugar de atención,PP_6,7
1854,2,1,11,,6,68,682,1,3,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del esfuerzo de traslado,Por favor indique la distancia que tuvo que trasladarse (en kilómetros),PP_7,1.5
1854,2,1,11,,6,68,682,1,3,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Imparcialidad,Recibí un trato justo durante el proceso,PP_8,4
1854,2,1,11,,6,68,682,1,3,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Sentido de los requisitos,Considero que el trámite exige requisitos de información o pasos innecesarios,PP_9,4
1854,2,1,11,,6,68,682,1,3,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Cortesía,Los funcionarios me trataron respetuosamente,PS_1,7
1854,2,1,11,,6,68,682,1,3,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Profesionalidad,Los funcionarios tenían el conocimiento suficiente como para procesar mi solicitud,PS_2,4
1854,2,1,11,,6,68,682,1,3,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Empatía,Los funcionarios tomaron en consideración los aspectos pariculares de mi situación personal,PS_3,2
1854,2,1,11,,6,68,682,1,3,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Eficiencia,"Los funcionarios hicieron un trabajo eficiente, evitando retrasos innecesarios",PS_4,3
1854,2,1,11,,6,68,682,1,3,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Honestidad,Considero que los funcionarios obraron honradamente,PS_5,7
1854,2,1,11,,6,68,682,1,3,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Accesibilidad del local,"El lugar a donde usted realizó el servicio, cuenta con facilidades de acceso para personas con capacidades diferentes (que requieren alternativas de acceso especiales) ",PU_1,4
1854,2,1,11,,6,68,682,1,3,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Usabilidad,Una vez dentro del centro de atención los pasos que tuve que realizar fueron simples (fue fácil moverse dentro de las instalaciones y encontrar los puntos de atención),PU_2,7
1854,2,1,11,,6,68,682,1,3,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Confort,El lugar de atención era agradable,PU_3,4
1854,2,1,11,,6,68,682,1,3,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Claridad,Entendí con facilidad la información proporcionada y los formularios (no necesité ayuda para completarlos),PI_2,4
1854,2,1,11,,6,68,682,1,3,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Información sobre procedimiento,Pude encontrar y acceder fácilmente a la información que necesité para realizar el trámite,PI_3,4
1854,2,1,11,,6,68,682,1,3,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Tiene algún comentario o sugerencia adicional con relación a este trámite? ,PA_1,
1854,2,1,11,,6,68,682,1,3,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo peor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_3,
1855,2,1,,,6,68,683,1,3,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el gobierno,"El gobierno de mi país, me genera confianza",PC_1,1
1855,2,1,,,6,68,683,1,3,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el organismo,El organismo que presta el servicio me ha generado confianza,PG_5,1
1855,2,1,,,6,68,683,1,3,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal utilizado,¿Por cuál modalidad ha tramitado este servicio por última vez? ,PG_1,1
1855,2,1,,,6,68,683,1,3,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal de preferencia,"Si hubiera preferido utilizar otra modalidad, ¿Cuál habría utilizado? ",PG_2,4
1855,2,1,,,6,68,683,1,3,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Satisfacción explícita,En general ¿Cómo califica el grado de satisfacción de la experiencia que tuvo con el servicio?,PG_3,1
1855,2,1,,,6,68,683,1,3,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Expectativas,Cómo califica… la calidad del servicio recibido,PG_4,2
1855,2,1,,,6,68,683,1,3,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Ideal de calidad,La calidad del servicio podría mejorarse,PG_6,10
1855,2,1,,,6,68,683,1,3,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Valor,"Considero que es necesario que el gobierno ofrezca (o exija, de ser el caso) este servicio",PG_7,6
1855,2,1,,,6,68,683,1,3,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas específicas de un trámite,Calidad del producto obtenido a través del servicio,Considero que las autoridades prestaron la debida atención a mi denuncia e hicieron todo lo posible por resolverla. ,PE_2,1
1855,2,1,,,6,68,683,1,3,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas específicas de un trámite,Victimización,¿Ha sido alguna vez víctima de un hurto o robo que no ha denunciado? ,PE_3,1
1855,2,1,,,6,68,683,1,3,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas específicas de un trámite,Proveedor,¿En qué organismo realizó el trámite?,PE_5,1
1855,2,1,,,6,68,683,1,3,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Tiempo de tramitación,Considero que el tiempo de realización del trámite (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) fue razonable,PP_1,6
1855,2,1,,,6,68,683,1,3,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (valor),Por favor indique cuánto tiempo duró el trámite,PP_2,7
1855,2,1,,,6,68,683,1,3,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (unidades),"Indique si la duración de trámite fue en meses, días, horas, o minutos. ",PP_3,2
1855,2,1,,,6,68,683,1,3,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Costo,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) le significó un costo importante ,PP_4,1
1855,2,1,,,6,68,683,1,3,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del costo,Por favor indique cuánto le costó el trámite (moneda local),PP_5,0
1855,2,1,,,6,68,683,1,3,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Esfuerzo de traslado,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) supuso un esfuerzo importante en términos de traslados al lugar de atención,PP_6,1
1855,2,1,,,6,68,683,1,3,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del esfuerzo de traslado,Por favor indique la distancia que tuvo que trasladarse (en kilómetros),PP_7,2
1855,2,1,,,6,68,683,1,3,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Imparcialidad,Recibí un trato justo durante el proceso,PP_8,8
1855,2,1,,,6,68,683,1,3,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Sentido de los requisitos,Considero que el trámite exige requisitos de información o pasos innecesarios,PP_9,4
1855,2,1,,,6,68,683,1,3,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Cortesía,Los funcionarios me trataron respetuosamente,PS_1,10
1855,2,1,,,6,68,683,1,3,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Profesionalidad,Los funcionarios tenían el conocimiento suficiente como para procesar mi solicitud,PS_2,10
1855,2,1,,,6,68,683,1,3,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Empatía,Los funcionarios tomaron en consideración los aspectos pariculares de mi situación personal,PS_3,5
1855,2,1,,,6,68,683,1,3,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Eficiencia,"Los funcionarios hicieron un trabajo eficiente, evitando retrasos innecesarios",PS_4,5
1855,2,1,,,6,68,683,1,3,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Honestidad,Considero que los funcionarios obraron honradamente,PS_5,3
1855,2,1,,,6,68,683,1,3,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Accesibilidad del local,"El lugar a donde usted realizó el servicio, cuenta con facilidades de acceso para personas con capacidades diferentes (que requieren alternativas de acceso especiales) ",PU_1,10
1855,2,1,,,6,68,683,1,3,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Usabilidad,Una vez dentro del centro de atención los pasos que tuve que realizar fueron simples (fue fácil moverse dentro de las instalaciones y encontrar los puntos de atención),PU_2,10
1855,2,1,,,6,68,683,1,3,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Confort,El lugar de atención era agradable,PU_3,8
1855,2,1,,,6,68,683,1,3,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Claridad,Entendí con facilidad la información proporcionada y los formularios (no necesité ayuda para completarlos),PI_2,5
1855,2,1,,,6,68,683,1,3,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Información sobre procedimiento,Pude encontrar y acceder fácilmente a la información que necesité para realizar el trámite,PI_3,9
1856,1,1,10,,6,68,683,1,2,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el gobierno,"El gobierno de mi país, me genera confianza",PC_1,4
1856,1,1,10,,6,68,683,1,2,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el organismo,El organismo que presta el servicio me ha generado confianza,PG_5,4
1856,1,1,10,,6,68,683,1,2,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal utilizado,¿Por cuál modalidad ha tramitado este servicio por última vez? ,PG_1,1
1856,1,1,10,,6,68,683,1,2,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal de preferencia,"Si hubiera preferido utilizar otra modalidad, ¿Cuál habría utilizado? ",PG_2,4
1856,1,1,10,,6,68,683,1,2,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Satisfacción explícita,En general ¿Cómo califica el grado de satisfacción de la experiencia que tuvo con el servicio?,PG_3,4
1856,1,1,10,,6,68,683,1,2,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Expectativas,Cómo califica… la calidad del servicio recibido,PG_4,5
1856,1,1,10,,6,68,683,1,2,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Valor,"Considero que es necesario que el gobierno ofrezca (o exija, de ser el caso) este servicio",PG_7,4
1856,1,1,10,,6,68,683,1,2,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas específicas de un trámite,Calidad del producto obtenido a través del servicio,Considero que las autoridades prestaron la debida atención a mi denuncia e hicieron todo lo posible por resolverla. ,PE_2,6
1856,1,1,10,,6,68,683,1,2,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas específicas de un trámite,Victimización,¿Ha sido alguna vez víctima de un hurto o robo que no ha denunciado? ,PE_3,1
1856,1,1,10,,6,68,683,1,2,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas específicas de un trámite,Proveedor,¿En qué organismo realizó el trámite?,PE_5,1
1856,1,1,10,,6,68,683,1,2,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Tiempo de tramitación,Considero que el tiempo de realización del trámite (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) fue razonable,PP_1,7
1856,1,1,10,,6,68,683,1,2,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (valor),Por favor indique cuánto tiempo duró el trámite,PP_2,15
1856,1,1,10,,6,68,683,1,2,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (unidades),"Indique si la duración de trámite fue en meses, días, horas, o minutos. ",PP_3,2
1856,1,1,10,,6,68,683,1,2,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Costo,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) le significó un costo importante ,PP_4,6
1856,1,1,10,,6,68,683,1,2,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del costo,Por favor indique cuánto le costó el trámite (moneda local),PP_5,10000
1856,1,1,10,,6,68,683,1,2,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Esfuerzo de traslado,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) supuso un esfuerzo importante en términos de traslados al lugar de atención,PP_6,2
1856,1,1,10,,6,68,683,1,2,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del esfuerzo de traslado,Por favor indique la distancia que tuvo que trasladarse (en kilómetros),PP_7,1
1856,1,1,10,,6,68,683,1,2,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Imparcialidad,Recibí un trato justo durante el proceso,PP_8,6
1856,1,1,10,,6,68,683,1,2,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Sentido de los requisitos,Considero que el trámite exige requisitos de información o pasos innecesarios,PP_9,7
1856,1,1,10,,6,68,683,1,2,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Cortesía,Los funcionarios me trataron respetuosamente,PS_1,8
1856,1,1,10,,6,68,683,1,2,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Profesionalidad,Los funcionarios tenían el conocimiento suficiente como para procesar mi solicitud,PS_2,7
1856,1,1,10,,6,68,683,1,2,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Empatía,Los funcionarios tomaron en consideración los aspectos pariculares de mi situación personal,PS_3,6
1856,1,1,10,,6,68,683,1,2,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Eficiencia,"Los funcionarios hicieron un trabajo eficiente, evitando retrasos innecesarios",PS_4,6
1856,1,1,10,,6,68,683,1,2,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Honestidad,Considero que los funcionarios obraron honradamente,PS_5,8
1856,1,1,10,,6,68,683,1,2,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Accesibilidad del local,"El lugar a donde usted realizó el servicio, cuenta con facilidades de acceso para personas con capacidades diferentes (que requieren alternativas de acceso especiales) ",PU_1,7
1856,1,1,10,,6,68,683,1,2,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Usabilidad,Una vez dentro del centro de atención los pasos que tuve que realizar fueron simples (fue fácil moverse dentro de las instalaciones y encontrar los puntos de atención),PU_2,6
1856,1,1,10,,6,68,683,1,2,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Confort,El lugar de atención era agradable,PU_3,6
1856,1,1,10,,6,68,683,1,2,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Claridad,Entendí con facilidad la información proporcionada y los formularios (no necesité ayuda para completarlos),PI_2,7
1856,1,1,10,,6,68,683,1,2,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Información sobre procedimiento,Pude encontrar y acceder fácilmente a la información que necesité para realizar el trámite,PI_3,4
1856,1,1,10,,6,68,683,1,2,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo mejor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_2,
1856,1,1,10,,6,68,683,1,2,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo peor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_3,
1857,1,1,11,,6,68,683,1,3,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el gobierno,"El gobierno de mi país, me genera confianza",PC_1,1
1857,1,1,11,,6,68,683,1,3,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el organismo,El organismo que presta el servicio me ha generado confianza,PG_5,10
1857,1,1,11,,6,68,683,1,3,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal utilizado,¿Por cuál modalidad ha tramitado este servicio por última vez? ,PG_1,1
1857,1,1,11,,6,68,683,1,3,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal de preferencia,"Si hubiera preferido utilizar otra modalidad, ¿Cuál habría utilizado? ",PG_2,4
1857,1,1,11,,6,68,683,1,3,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Satisfacción explícita,En general ¿Cómo califica el grado de satisfacción de la experiencia que tuvo con el servicio?,PG_3,10
1857,1,1,11,,6,68,683,1,3,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Expectativas,Cómo califica… la calidad del servicio recibido,PG_4,10
1857,1,1,11,,6,68,683,1,3,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Ideal de calidad,La calidad del servicio podría mejorarse,PG_6,10
1857,1,1,11,,6,68,683,1,3,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Valor,"Considero que es necesario que el gobierno ofrezca (o exija, de ser el caso) este servicio",PG_7,10
1857,1,1,11,,6,68,683,1,3,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas específicas de un trámite,Calidad del producto obtenido a través del servicio,Considero que las autoridades prestaron la debida atención a mi denuncia e hicieron todo lo posible por resolverla. ,PE_2,10
1861,1,3,10,,6,63,631,1,3,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal de preferencia,"Si hubiera preferido utilizar otra modalidad, ¿Cuál habría utilizado? ",PG_2,4
1857,1,1,11,,6,68,683,1,3,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas específicas de un trámite,Victimización,¿Ha sido alguna vez víctima de un hurto o robo que no ha denunciado? ,PE_3,2
1857,1,1,11,,6,68,683,1,3,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas específicas de un trámite,Proveedor,¿En qué organismo realizó el trámite?,PE_5,1
1857,1,1,11,,6,68,683,1,3,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Tiempo de tramitación,Considero que el tiempo de realización del trámite (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) fue razonable,PP_1,10
1857,1,1,11,,6,68,683,1,3,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (valor),Por favor indique cuánto tiempo duró el trámite,PP_2,10
1857,1,1,11,,6,68,683,1,3,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (unidades),"Indique si la duración de trámite fue en meses, días, horas, o minutos. ",PP_3,2
1857,1,1,11,,6,68,683,1,3,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Costo,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) le significó un costo importante ,PP_4,1
1857,1,1,11,,6,68,683,1,3,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del costo,Por favor indique cuánto le costó el trámite (moneda local),PP_5,0
1857,1,1,11,,6,68,683,1,3,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Esfuerzo de traslado,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) supuso un esfuerzo importante en términos de traslados al lugar de atención,PP_6,10
1857,1,1,11,,6,68,683,1,3,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del esfuerzo de traslado,Por favor indique la distancia que tuvo que trasladarse (en kilómetros),PP_7,2
1857,1,1,11,,6,68,683,1,3,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Imparcialidad,Recibí un trato justo durante el proceso,PP_8,10
1857,1,1,11,,6,68,683,1,3,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Sentido de los requisitos,Considero que el trámite exige requisitos de información o pasos innecesarios,PP_9,1
1857,1,1,11,,6,68,683,1,3,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Cortesía,Los funcionarios me trataron respetuosamente,PS_1,10
1857,1,1,11,,6,68,683,1,3,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Profesionalidad,Los funcionarios tenían el conocimiento suficiente como para procesar mi solicitud,PS_2,10
1857,1,1,11,,6,68,683,1,3,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Empatía,Los funcionarios tomaron en consideración los aspectos pariculares de mi situación personal,PS_3,6
1857,1,1,11,,6,68,683,1,3,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Eficiencia,"Los funcionarios hicieron un trabajo eficiente, evitando retrasos innecesarios",PS_4,10
1857,1,1,11,,6,68,683,1,3,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Honestidad,Considero que los funcionarios obraron honradamente,PS_5,10
1857,1,1,11,,6,68,683,1,3,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Accesibilidad del local,"El lugar a donde usted realizó el servicio, cuenta con facilidades de acceso para personas con capacidades diferentes (que requieren alternativas de acceso especiales) ",PU_1,6
1857,1,1,11,,6,68,683,1,3,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Usabilidad,Una vez dentro del centro de atención los pasos que tuve que realizar fueron simples (fue fácil moverse dentro de las instalaciones y encontrar los puntos de atención),PU_2,10
1857,1,1,11,,6,68,683,1,3,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Confort,El lugar de atención era agradable,PU_3,10
1857,1,1,11,,6,68,683,1,3,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Claridad,Entendí con facilidad la información proporcionada y los formularios (no necesité ayuda para completarlos),PI_2,10
1857,1,1,11,,6,68,683,1,3,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Información sobre procedimiento,Pude encontrar y acceder fácilmente a la información que necesité para realizar el trámite,PI_3,6
1858,2,2,10,,6,68,683,1,5,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el organismo,El organismo que presta el servicio me ha generado confianza,PG_5,1
1858,2,2,10,,6,68,683,1,5,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal utilizado,¿Por cuál modalidad ha tramitado este servicio por última vez? ,PG_1,1
1858,2,2,10,,6,68,683,1,5,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal de preferencia,"Si hubiera preferido utilizar otra modalidad, ¿Cuál habría utilizado? ",PG_2,4
1858,2,2,10,,6,68,683,1,5,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Satisfacción explícita,En general ¿Cómo califica el grado de satisfacción de la experiencia que tuvo con el servicio?,PG_3,5
1858,2,2,10,,6,68,683,1,5,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Expectativas,Cómo califica… la calidad del servicio recibido,PG_4,7
1858,2,2,10,,6,68,683,1,5,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Ideal de calidad,La calidad del servicio podría mejorarse,PG_6,10
1858,2,2,10,,6,68,683,1,5,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Valor,"Considero que es necesario que el gobierno ofrezca (o exija, de ser el caso) este servicio",PG_7,10
1858,2,2,10,,6,68,683,1,5,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas específicas de un trámite,Calidad del producto obtenido a través del servicio,Considero que las autoridades prestaron la debida atención a mi denuncia e hicieron todo lo posible por resolverla. ,PE_2,5
1858,2,2,10,,6,68,683,1,5,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas específicas de un trámite,Victimización,¿Ha sido alguna vez víctima de un hurto o robo que no ha denunciado? ,PE_3,2
1858,2,2,10,,6,68,683,1,5,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas específicas de un trámite,Proveedor,¿En qué organismo realizó el trámite?,PE_5,1
1858,2,2,10,,6,68,683,1,5,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Tiempo de tramitación,Considero que el tiempo de realización del trámite (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) fue razonable,PP_1,4
1858,2,2,10,,6,68,683,1,5,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (valor),Por favor indique cuánto tiempo duró el trámite,PP_2,1
1858,2,2,10,,6,68,683,1,5,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (unidades),"Indique si la duración de trámite fue en meses, días, horas, o minutos. ",PP_3,1
1858,2,2,10,,6,68,683,1,5,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Costo,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) le significó un costo importante ,PP_4,2
1858,2,2,10,,6,68,683,1,5,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del costo,Por favor indique cuánto le costó el trámite (moneda local),PP_5,0
1858,2,2,10,,6,68,683,1,5,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Esfuerzo de traslado,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) supuso un esfuerzo importante en términos de traslados al lugar de atención,PP_6,4
1858,2,2,10,,6,68,683,1,5,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del esfuerzo de traslado,Por favor indique la distancia que tuvo que trasladarse (en kilómetros),PP_7,25
1858,2,2,10,,6,68,683,1,5,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Imparcialidad,Recibí un trato justo durante el proceso,PP_8,5
1858,2,2,10,,6,68,683,1,5,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Sentido de los requisitos,Considero que el trámite exige requisitos de información o pasos innecesarios,PP_9,7
1858,2,2,10,,6,68,683,1,5,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Cortesía,Los funcionarios me trataron respetuosamente,PS_1,9
1858,2,2,10,,6,68,683,1,5,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Profesionalidad,Los funcionarios tenían el conocimiento suficiente como para procesar mi solicitud,PS_2,8
1858,2,2,10,,6,68,683,1,5,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Empatía,Los funcionarios tomaron en consideración los aspectos pariculares de mi situación personal,PS_3,8
1858,2,2,10,,6,68,683,1,5,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Eficiencia,"Los funcionarios hicieron un trabajo eficiente, evitando retrasos innecesarios",PS_4,7
1858,2,2,10,,6,68,683,1,5,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Honestidad,Considero que los funcionarios obraron honradamente,PS_5,7
1858,2,2,10,,6,68,683,1,5,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Accesibilidad del local,"El lugar a donde usted realizó el servicio, cuenta con facilidades de acceso para personas con capacidades diferentes (que requieren alternativas de acceso especiales) ",PU_1,6
1858,2,2,10,,6,68,683,1,5,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Usabilidad,Una vez dentro del centro de atención los pasos que tuve que realizar fueron simples (fue fácil moverse dentro de las instalaciones y encontrar los puntos de atención),PU_2,7
1858,2,2,10,,6,68,683,1,5,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Confort,El lugar de atención era agradable,PU_3,7
1858,2,2,10,,6,68,683,1,5,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Claridad,Entendí con facilidad la información proporcionada y los formularios (no necesité ayuda para completarlos),PI_2,8
1860,2,2,10,,6,68,682,1,2,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Honestidad,Considero que los funcionarios obraron honradamente,PS_5,7
1858,2,2,10,,6,68,683,1,5,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Información sobre procedimiento,Pude encontrar y acceder fácilmente a la información que necesité para realizar el trámite,PI_3,6
1858,2,2,10,,6,68,683,1,5,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Tiene algún comentario o sugerencia adicional con relación a este trámite? ,PA_1,
1858,2,2,10,,6,68,683,1,5,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo mejor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_2,
1858,2,2,10,,6,68,683,1,5,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo peor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_3,
1859,2,2,11,,6,68,682,1,3,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el gobierno,"El gobierno de mi país, me genera confianza",PC_1,1
1859,2,2,11,,6,68,682,1,3,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el organismo,El organismo que presta el servicio me ha generado confianza,PG_5,10
1859,2,2,11,,6,68,682,1,3,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal utilizado,¿Por cuál modalidad ha tramitado este servicio por última vez? ,PG_1,1
1859,2,2,11,,6,68,682,1,3,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal de preferencia,"Si hubiera preferido utilizar otra modalidad, ¿Cuál habría utilizado? ",PG_2,4
1859,2,2,11,,6,68,682,1,3,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Satisfacción explícita,En general ¿Cómo califica el grado de satisfacción de la experiencia que tuvo con el servicio?,PG_3,4
1859,2,2,11,,6,68,682,1,3,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Expectativas,Cómo califica… la calidad del servicio recibido,PG_4,6
1859,2,2,11,,6,68,682,1,3,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Ideal de calidad,La calidad del servicio podría mejorarse,PG_6,10
1859,2,2,11,,6,68,682,1,3,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Valor,"Considero que es necesario que el gobierno ofrezca (o exija, de ser el caso) este servicio",PG_7,10
1859,2,2,11,,6,68,682,1,3,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas específicas de un trámite,Calidad del producto obtenido a través del servicio,Considero que las autoridades prestaron la debida atención a mi denuncia e hicieron todo lo posible por resolverla. ,PE_2,4
1859,2,2,11,,6,68,682,1,3,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas específicas de un trámite,Victimización,¿Ha sido alguna vez víctima de un hurto o robo que no ha denunciado? ,PE_3,1
1859,2,2,11,,6,68,682,1,3,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas específicas de un trámite,Proveedor,¿En qué organismo realizó el trámite?,PE_5,1
1859,2,2,11,,6,68,682,1,3,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Tiempo de tramitación,Considero que el tiempo de realización del trámite (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) fue razonable,PP_1,7
1859,2,2,11,,6,68,682,1,3,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (valor),Por favor indique cuánto tiempo duró el trámite,PP_2,1
1859,2,2,11,,6,68,682,1,3,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (unidades),"Indique si la duración de trámite fue en meses, días, horas, o minutos. ",PP_3,1
1859,2,2,11,,6,68,682,1,3,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Costo,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) le significó un costo importante ,PP_4,1
1859,2,2,11,,6,68,682,1,3,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del costo,Por favor indique cuánto le costó el trámite (moneda local),PP_5,0
1859,2,2,11,,6,68,682,1,3,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Esfuerzo de traslado,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) supuso un esfuerzo importante en términos de traslados al lugar de atención,PP_6,4
1859,2,2,11,,6,68,682,1,3,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del esfuerzo de traslado,Por favor indique la distancia que tuvo que trasladarse (en kilómetros),PP_7,0.03
1859,2,2,11,,6,68,682,1,3,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Imparcialidad,Recibí un trato justo durante el proceso,PP_8,10
1859,2,2,11,,6,68,682,1,3,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Sentido de los requisitos,Considero que el trámite exige requisitos de información o pasos innecesarios,PP_9,1
1859,2,2,11,,6,68,682,1,3,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Cortesía,Los funcionarios me trataron respetuosamente,PS_1,10
1859,2,2,11,,6,68,682,1,3,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Profesionalidad,Los funcionarios tenían el conocimiento suficiente como para procesar mi solicitud,PS_2,10
1859,2,2,11,,6,68,682,1,3,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Empatía,Los funcionarios tomaron en consideración los aspectos pariculares de mi situación personal,PS_3,10
1859,2,2,11,,6,68,682,1,3,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Eficiencia,"Los funcionarios hicieron un trabajo eficiente, evitando retrasos innecesarios",PS_4,10
1859,2,2,11,,6,68,682,1,3,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Honestidad,Considero que los funcionarios obraron honradamente,PS_5,10
1860,2,2,10,,6,68,682,1,2,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Eficiencia,"Los funcionarios hicieron un trabajo eficiente, evitando retrasos innecesarios",PS_4,9
1859,2,2,11,,6,68,682,1,3,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Accesibilidad del local,"El lugar a donde usted realizó el servicio, cuenta con facilidades de acceso para personas con capacidades diferentes (que requieren alternativas de acceso especiales) ",PU_1,4
1859,2,2,11,,6,68,682,1,3,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Usabilidad,Una vez dentro del centro de atención los pasos que tuve que realizar fueron simples (fue fácil moverse dentro de las instalaciones y encontrar los puntos de atención),PU_2,7
1859,2,2,11,,6,68,682,1,3,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Confort,El lugar de atención era agradable,PU_3,7
1859,2,2,11,,6,68,682,1,3,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Claridad,Entendí con facilidad la información proporcionada y los formularios (no necesité ayuda para completarlos),PI_2,7
1859,2,2,11,,6,68,682,1,3,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Información sobre procedimiento,Pude encontrar y acceder fácilmente a la información que necesité para realizar el trámite,PI_3,7
1860,2,2,10,,6,68,682,1,2,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el gobierno,"El gobierno de mi país, me genera confianza",PC_1,1
1860,2,2,10,,6,68,682,1,2,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el organismo,El organismo que presta el servicio me ha generado confianza,PG_5,9
1860,2,2,10,,6,68,682,1,2,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal utilizado,¿Por cuál modalidad ha tramitado este servicio por última vez? ,PG_1,1
1860,2,2,10,,6,68,682,1,2,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal de preferencia,"Si hubiera preferido utilizar otra modalidad, ¿Cuál habría utilizado? ",PG_2,4
1860,2,2,10,,6,68,682,1,2,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Satisfacción explícita,En general ¿Cómo califica el grado de satisfacción de la experiencia que tuvo con el servicio?,PG_3,10
1860,2,2,10,,6,68,682,1,2,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Expectativas,Cómo califica… la calidad del servicio recibido,PG_4,10
1860,2,2,10,,6,68,682,1,2,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Ideal de calidad,La calidad del servicio podría mejorarse,PG_6,8
1860,2,2,10,,6,68,682,1,2,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Valor,"Considero que es necesario que el gobierno ofrezca (o exija, de ser el caso) este servicio",PG_7,8
1860,2,2,10,,6,68,682,1,2,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas específicas de un trámite,Calidad del producto obtenido a través del servicio,Considero que las autoridades prestaron la debida atención a mi denuncia e hicieron todo lo posible por resolverla. ,PE_2,10
1860,2,2,10,,6,68,682,1,2,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas específicas de un trámite,Victimización,¿Ha sido alguna vez víctima de un hurto o robo que no ha denunciado? ,PE_3,1
1860,2,2,10,,6,68,682,1,2,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas específicas de un trámite,Proveedor,¿En qué organismo realizó el trámite?,PE_5,1
1860,2,2,10,,6,68,682,1,2,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Tiempo de tramitación,Considero que el tiempo de realización del trámite (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) fue razonable,PP_1,8
1860,2,2,10,,6,68,682,1,2,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (valor),Por favor indique cuánto tiempo duró el trámite,PP_2,1
1860,2,2,10,,6,68,682,1,2,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (unidades),"Indique si la duración de trámite fue en meses, días, horas, o minutos. ",PP_3,1
1860,2,2,10,,6,68,682,1,2,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Costo,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) le significó un costo importante ,PP_4,4
1860,2,2,10,,6,68,682,1,2,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del costo,Por favor indique cuánto le costó el trámite (moneda local),PP_5,3000
1860,2,2,10,,6,68,682,1,2,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Esfuerzo de traslado,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) supuso un esfuerzo importante en términos de traslados al lugar de atención,PP_6,4
1860,2,2,10,,6,68,682,1,2,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del esfuerzo de traslado,Por favor indique la distancia que tuvo que trasladarse (en kilómetros),PP_7,4
1860,2,2,10,,6,68,682,1,2,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Imparcialidad,Recibí un trato justo durante el proceso,PP_8,9
1860,2,2,10,,6,68,682,1,2,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Sentido de los requisitos,Considero que el trámite exige requisitos de información o pasos innecesarios,PP_9,4
1860,2,2,10,,6,68,682,1,2,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Cortesía,Los funcionarios me trataron respetuosamente,PS_1,6
1860,2,2,10,,6,68,682,1,2,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Profesionalidad,Los funcionarios tenían el conocimiento suficiente como para procesar mi solicitud,PS_2,9
1860,2,2,10,,6,68,682,1,2,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Empatía,Los funcionarios tomaron en consideración los aspectos pariculares de mi situación personal,PS_3,10
1876,1,6,10,,6,63,632,1,3,Chile,10,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas generales,Ideal de calidad,La calidad del servicio podría mejorarse,PG_6,10
1860,2,2,10,,6,68,682,1,2,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Accesibilidad del local,"El lugar a donde usted realizó el servicio, cuenta con facilidades de acceso para personas con capacidades diferentes (que requieren alternativas de acceso especiales) ",PU_1,10
1860,2,2,10,,6,68,682,1,2,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Usabilidad,Una vez dentro del centro de atención los pasos que tuve que realizar fueron simples (fue fácil moverse dentro de las instalaciones y encontrar los puntos de atención),PU_2,6
1860,2,2,10,,6,68,682,1,2,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Confort,El lugar de atención era agradable,PU_3,8
1860,2,2,10,,6,68,682,1,2,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Claridad,Entendí con facilidad la información proporcionada y los formularios (no necesité ayuda para completarlos),PI_2,7
1860,2,2,10,,6,68,682,1,2,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Información sobre procedimiento,Pude encontrar y acceder fácilmente a la información que necesité para realizar el trámite,PI_3,6
1860,2,2,10,,6,68,682,1,2,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Tiene algún comentario o sugerencia adicional con relación a este trámite? ,PA_1,
1860,2,2,10,,6,68,682,1,2,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo mejor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_2,
1860,2,2,10,,6,68,682,1,2,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo peor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_3,
1861,1,3,10,,6,63,631,1,3,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el gobierno,"El gobierno de mi país, me genera confianza",PC_1,1
1861,1,3,10,,6,63,631,1,3,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el organismo,El organismo que presta el servicio me ha generado confianza,PG_5,6
1861,1,3,10,,6,63,631,1,3,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal utilizado,¿Por cuál modalidad ha tramitado este servicio por última vez? ,PG_1,1
1861,1,3,10,,6,63,631,1,3,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Satisfacción explícita,En general ¿Cómo califica el grado de satisfacción de la experiencia que tuvo con el servicio?,PG_3,3
1861,1,3,10,,6,63,631,1,3,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Expectativas,Cómo califica… la calidad del servicio recibido,PG_4,6
1861,1,3,10,,6,63,631,1,3,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Ideal de calidad,La calidad del servicio podría mejorarse,PG_6,8
1861,1,3,10,,6,63,631,1,3,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Valor,"Considero que es necesario que el gobierno ofrezca (o exija, de ser el caso) este servicio",PG_7,10
1861,1,3,10,,6,63,631,1,3,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas específicas de un trámite,Calidad del producto obtenido a través del servicio,Considero que las autoridades prestaron la debida atención a mi denuncia e hicieron todo lo posible por resolverla. ,PE_2,6
1861,1,3,10,,6,63,631,1,3,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas específicas de un trámite,Victimización,¿Ha sido alguna vez víctima de un hurto o robo que no ha denunciado? ,PE_3,2
1861,1,3,10,,6,63,631,1,3,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas específicas de un trámite,Proveedor,¿En qué organismo realizó el trámite?,PE_5,1
1861,1,3,10,,6,63,631,1,3,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Tiempo de tramitación,Considero que el tiempo de realización del trámite (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) fue razonable,PP_1,7
1861,1,3,10,,6,63,631,1,3,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (valor),Por favor indique cuánto tiempo duró el trámite,PP_2,2
1861,1,3,10,,6,63,631,1,3,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (unidades),"Indique si la duración de trámite fue en meses, días, horas, o minutos. ",PP_3,3
1861,1,3,10,,6,63,631,1,3,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Costo,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) le significó un costo importante ,PP_4,7
1861,1,3,10,,6,63,631,1,3,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del costo,Por favor indique cuánto le costó el trámite (moneda local),PP_5,3000
1861,1,3,10,,6,63,631,1,3,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Esfuerzo de traslado,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) supuso un esfuerzo importante en términos de traslados al lugar de atención,PP_6,7
1861,1,3,10,,6,63,631,1,3,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Imparcialidad,Recibí un trato justo durante el proceso,PP_8,5
1861,1,3,10,,6,63,631,1,3,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Sentido de los requisitos,Considero que el trámite exige requisitos de información o pasos innecesarios,PP_9,8
1861,1,3,10,,6,63,631,1,3,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Cortesía,Los funcionarios me trataron respetuosamente,PS_1,8
1861,1,3,10,,6,63,631,1,3,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Profesionalidad,Los funcionarios tenían el conocimiento suficiente como para procesar mi solicitud,PS_2,6
1861,1,3,10,,6,63,631,1,3,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Empatía,Los funcionarios tomaron en consideración los aspectos pariculares de mi situación personal,PS_3,2
1861,1,3,10,,6,63,631,1,3,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Eficiencia,"Los funcionarios hicieron un trabajo eficiente, evitando retrasos innecesarios",PS_4,5
1861,1,3,10,,6,63,631,1,3,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Honestidad,Considero que los funcionarios obraron honradamente,PS_5,10
1861,1,3,10,,6,63,631,1,3,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Accesibilidad del local,"El lugar a donde usted realizó el servicio, cuenta con facilidades de acceso para personas con capacidades diferentes (que requieren alternativas de acceso especiales) ",PU_1,6
1861,1,3,10,,6,63,631,1,3,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Usabilidad,Una vez dentro del centro de atención los pasos que tuve que realizar fueron simples (fue fácil moverse dentro de las instalaciones y encontrar los puntos de atención),PU_2,8
1861,1,3,10,,6,63,631,1,3,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Confort,El lugar de atención era agradable,PU_3,4
1861,1,3,10,,6,63,631,1,3,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Claridad,Entendí con facilidad la información proporcionada y los formularios (no necesité ayuda para completarlos),PI_2,10
1861,1,3,10,,6,63,631,1,3,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Información sobre procedimiento,Pude encontrar y acceder fácilmente a la información que necesité para realizar el trámite,PI_3,7
1861,1,3,10,,6,63,631,1,3,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Tiene algún comentario o sugerencia adicional con relación a este trámite? ,PA_1,
1861,1,3,10,,6,63,631,1,3,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo mejor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_2,
1861,1,3,10,,6,63,631,1,3,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo peor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_3,
1862,1,3,11,,6,68,683,1,3,Chile,10,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas generales,Confianza en el gobierno,"El gobierno de mi país, me genera confianza",PC_1,1
1862,1,3,11,,6,68,683,1,3,Chile,10,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas generales,Confianza en el organismo,El organismo que presta el servicio me ha generado confianza,PG_5,7
1862,1,3,11,,6,68,683,1,3,Chile,10,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas generales,Canal utilizado,¿Por cuál modalidad ha tramitado este servicio por última vez? ,PG_1,2
1862,1,3,11,,6,68,683,1,3,Chile,10,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas generales,Canal de preferencia,"Si hubiera preferido utilizar otra modalidad, ¿Cuál habría utilizado? ",PG_2,2
1862,1,3,11,,6,68,683,1,3,Chile,10,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas generales,Satisfacción explícita,En general ¿Cómo califica el grado de satisfacción de la experiencia que tuvo con el servicio?,PG_3,7
1862,1,3,11,,6,68,683,1,3,Chile,10,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas generales,Expectativas,Cómo califica… la calidad del servicio recibido,PG_4,7
1862,1,3,11,,6,68,683,1,3,Chile,10,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas generales,Ideal de calidad,La calidad del servicio podría mejorarse,PG_6,10
1862,1,3,11,,6,68,683,1,3,Chile,10,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas generales,Valor,"Considero que es necesario que el gobierno ofrezca (o exija, de ser el caso) este servicio",PG_7,10
1862,1,3,11,,6,68,683,1,3,Chile,10,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas específicas de un trámite,Calidad del producto obtenido a través del servicio,Considero que las autoridades prestaron la debida atención a mi denuncia e hicieron todo lo posible por resolverla. ,PE_2,7
1862,1,3,11,,6,68,683,1,3,Chile,10,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas específicas de un trámite,Victimización,¿Ha sido alguna vez víctima de un hurto o robo que no ha denunciado? ,PE_3,1
1862,1,3,11,,6,68,683,1,3,Chile,10,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas específicas de un trámite,Proveedor,¿En qué organismo realizó el trámite?,PE_5,1
1862,1,3,11,,6,68,683,1,3,Chile,10,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre el proceso,Tiempo de tramitación,Considero que el tiempo de realización del trámite (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) fue razonable,PP_1,7
1862,1,3,11,,6,68,683,1,3,Chile,10,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (valor),Por favor indique cuánto tiempo duró el trámite,PP_2,45
1862,1,3,11,,6,68,683,1,3,Chile,10,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (unidades),"Indique si la duración de trámite fue en meses, días, horas, o minutos. ",PP_3,4
1862,1,3,11,,6,68,683,1,3,Chile,10,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre el proceso,Costo,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) le significó un costo importante ,PP_4,1
1862,1,3,11,,6,68,683,1,3,Chile,10,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del costo,Por favor indique cuánto le costó el trámite (moneda local),PP_5,0
1862,1,3,11,,6,68,683,1,3,Chile,10,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre el proceso,Esfuerzo de traslado,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) supuso un esfuerzo importante en términos de traslados al lugar de atención,PP_6,5
1862,1,3,11,,6,68,683,1,3,Chile,10,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre la atención recibida,Imparcialidad,Recibí un trato justo durante el proceso,PP_8,7
1862,1,3,11,,6,68,683,1,3,Chile,10,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre el proceso,Sentido de los requisitos,Considero que el trámite exige requisitos de información o pasos innecesarios,PP_9,7
1862,1,3,11,,6,68,683,1,3,Chile,10,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre la atención recibida,Cortesía,Los funcionarios me trataron respetuosamente,PS_1,7
1862,1,3,11,,6,68,683,1,3,Chile,10,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre la atención recibida,Profesionalidad,Los funcionarios tenían el conocimiento suficiente como para procesar mi solicitud,PS_2,7
1862,1,3,11,,6,68,683,1,3,Chile,10,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre la atención recibida,Empatía,Los funcionarios tomaron en consideración los aspectos pariculares de mi situación personal,PS_3,7
1862,1,3,11,,6,68,683,1,3,Chile,10,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre la atención recibida,Eficiencia,"Los funcionarios hicieron un trabajo eficiente, evitando retrasos innecesarios",PS_4,7
1862,1,3,11,,6,68,683,1,3,Chile,10,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre la atención recibida,Honestidad,Considero que los funcionarios obraron honradamente,PS_5,9
1862,1,3,11,,6,68,683,1,3,Chile,10,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Accesibilidad del local,"El lugar a donde usted realizó el servicio, cuenta con facilidades de acceso para personas con capacidades diferentes (que requieren alternativas de acceso especiales) ",PU_1,6
1862,1,3,11,,6,68,683,1,3,Chile,10,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Usabilidad,Una vez dentro del centro de atención los pasos que tuve que realizar fueron simples (fue fácil moverse dentro de las instalaciones y encontrar los puntos de atención),PU_2,7
1862,1,3,11,,6,68,683,1,3,Chile,10,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Confort,El lugar de atención era agradable,PU_3,6
1862,1,3,11,,6,68,683,1,3,Chile,10,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Claridad,Entendí con facilidad la información proporcionada y los formularios (no necesité ayuda para completarlos),PI_2,7
1862,1,3,11,,6,68,683,1,3,Chile,10,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Información sobre procedimiento,Pude encontrar y acceder fácilmente a la información que necesité para realizar el trámite,PI_3,7
1863,2,3,,,6,63,632,1,3,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el gobierno,"El gobierno de mi país, me genera confianza",PC_1,1
1863,2,3,,,6,63,632,1,3,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el organismo,El organismo que presta el servicio me ha generado confianza,PG_5,7
1863,2,3,,,6,63,632,1,3,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal utilizado,¿Por cuál modalidad ha tramitado este servicio por última vez? ,PG_1,1
1863,2,3,,,6,63,632,1,3,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal de preferencia,"Si hubiera preferido utilizar otra modalidad, ¿Cuál habría utilizado? ",PG_2,4
1863,2,3,,,6,63,632,1,3,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Satisfacción explícita,En general ¿Cómo califica el grado de satisfacción de la experiencia que tuvo con el servicio?,PG_3,4
1863,2,3,,,6,63,632,1,3,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Expectativas,Cómo califica… la calidad del servicio recibido,PG_4,4
1863,2,3,,,6,63,632,1,3,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Ideal de calidad,La calidad del servicio podría mejorarse,PG_6,10
1863,2,3,,,6,63,632,1,3,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Valor,"Considero que es necesario que el gobierno ofrezca (o exija, de ser el caso) este servicio",PG_7,10
1863,2,3,,,6,63,632,1,3,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas específicas de un trámite,Calidad del producto obtenido a través del servicio,Considero que las autoridades prestaron la debida atención a mi denuncia e hicieron todo lo posible por resolverla. ,PE_2,3
1863,2,3,,,6,63,632,1,3,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas específicas de un trámite,Victimización,¿Ha sido alguna vez víctima de un hurto o robo que no ha denunciado? ,PE_3,1
1863,2,3,,,6,63,632,1,3,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas específicas de un trámite,Proveedor,¿En qué organismo realizó el trámite?,PE_5,1
1863,2,3,,,6,63,632,1,3,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Tiempo de tramitación,Considero que el tiempo de realización del trámite (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) fue razonable,PP_1,1
1863,2,3,,,6,63,632,1,3,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (valor),Por favor indique cuánto tiempo duró el trámite,PP_2,2
1863,2,3,,,6,63,632,1,3,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (unidades),"Indique si la duración de trámite fue en meses, días, horas, o minutos. ",PP_3,1
1863,2,3,,,6,63,632,1,3,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Costo,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) le significó un costo importante ,PP_4,2
1863,2,3,,,6,63,632,1,3,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del costo,Por favor indique cuánto le costó el trámite (moneda local),PP_5,0
1863,2,3,,,6,63,632,1,3,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Esfuerzo de traslado,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) supuso un esfuerzo importante en términos de traslados al lugar de atención,PP_6,3
1863,2,3,,,6,63,632,1,3,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del esfuerzo de traslado,Por favor indique la distancia que tuvo que trasladarse (en kilómetros),PP_7,2
1863,2,3,,,6,63,632,1,3,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Imparcialidad,Recibí un trato justo durante el proceso,PP_8,2
1863,2,3,,,6,63,632,1,3,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Sentido de los requisitos,Considero que el trámite exige requisitos de información o pasos innecesarios,PP_9,2
1863,2,3,,,6,63,632,1,3,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Cortesía,Los funcionarios me trataron respetuosamente,PS_1,9
1863,2,3,,,6,63,632,1,3,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Profesionalidad,Los funcionarios tenían el conocimiento suficiente como para procesar mi solicitud,PS_2,9
1863,2,3,,,6,63,632,1,3,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Empatía,Los funcionarios tomaron en consideración los aspectos pariculares de mi situación personal,PS_3,9
1863,2,3,,,6,63,632,1,3,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Eficiencia,"Los funcionarios hicieron un trabajo eficiente, evitando retrasos innecesarios",PS_4,3
1863,2,3,,,6,63,632,1,3,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Honestidad,Considero que los funcionarios obraron honradamente,PS_5,9
1863,2,3,,,6,63,632,1,3,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Accesibilidad del local,"El lugar a donde usted realizó el servicio, cuenta con facilidades de acceso para personas con capacidades diferentes (que requieren alternativas de acceso especiales) ",PU_1,10
1863,2,3,,,6,63,632,1,3,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Usabilidad,Una vez dentro del centro de atención los pasos que tuve que realizar fueron simples (fue fácil moverse dentro de las instalaciones y encontrar los puntos de atención),PU_2,10
1863,2,3,,,6,63,632,1,3,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Confort,El lugar de atención era agradable,PU_3,9
1863,2,3,,,6,63,632,1,3,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Claridad,Entendí con facilidad la información proporcionada y los formularios (no necesité ayuda para completarlos),PI_2,9
1863,2,3,,,6,63,632,1,3,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Información sobre procedimiento,Pude encontrar y acceder fácilmente a la información que necesité para realizar el trámite,PI_3,9
1863,2,3,,,6,63,632,1,3,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Tiene algún comentario o sugerencia adicional con relación a este trámite? ,PA_1,
1863,2,3,,,6,63,632,1,3,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo mejor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_2,
1863,2,3,,,6,63,632,1,3,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo peor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_3,
1864,2,3,11,,6,68,683,1,7,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el gobierno,"El gobierno de mi país, me genera confianza",PC_1,1
1864,2,3,11,,6,68,683,1,7,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el organismo,El organismo que presta el servicio me ha generado confianza,PG_5,5
1864,2,3,11,,6,68,683,1,7,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal utilizado,¿Por cuál modalidad ha tramitado este servicio por última vez? ,PG_1,1
1864,2,3,11,,6,68,683,1,7,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal de preferencia,"Si hubiera preferido utilizar otra modalidad, ¿Cuál habría utilizado? ",PG_2,4
1864,2,3,11,,6,68,683,1,7,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Satisfacción explícita,En general ¿Cómo califica el grado de satisfacción de la experiencia que tuvo con el servicio?,PG_3,4
1864,2,3,11,,6,68,683,1,7,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Expectativas,Cómo califica… la calidad del servicio recibido,PG_4,6
1864,2,3,11,,6,68,683,1,7,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Ideal de calidad,La calidad del servicio podría mejorarse,PG_6,10
1864,2,3,11,,6,68,683,1,7,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Valor,"Considero que es necesario que el gobierno ofrezca (o exija, de ser el caso) este servicio",PG_7,10
1864,2,3,11,,6,68,683,1,7,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas específicas de un trámite,Calidad del producto obtenido a través del servicio,Considero que las autoridades prestaron la debida atención a mi denuncia e hicieron todo lo posible por resolverla. ,PE_2,7
1864,2,3,11,,6,68,683,1,7,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas específicas de un trámite,Victimización,¿Ha sido alguna vez víctima de un hurto o robo que no ha denunciado? ,PE_3,1
1864,2,3,11,,6,68,683,1,7,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas específicas de un trámite,Proveedor,¿En qué organismo realizó el trámite?,PE_5,1
1864,2,3,11,,6,68,683,1,7,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Tiempo de tramitación,Considero que el tiempo de realización del trámite (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) fue razonable,PP_1,7
1864,2,3,11,,6,68,683,1,7,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (valor),Por favor indique cuánto tiempo duró el trámite,PP_2,30
1864,2,3,11,,6,68,683,1,7,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (unidades),"Indique si la duración de trámite fue en meses, días, horas, o minutos. ",PP_3,4
1864,2,3,11,,6,68,683,1,7,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Costo,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) le significó un costo importante ,PP_4,4
1864,2,3,11,,6,68,683,1,7,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del costo,Por favor indique cuánto le costó el trámite (moneda local),PP_5,0
1864,2,3,11,,6,68,683,1,7,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Esfuerzo de traslado,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) supuso un esfuerzo importante en términos de traslados al lugar de atención,PP_6,3
1864,2,3,11,,6,68,683,1,7,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del esfuerzo de traslado,Por favor indique la distancia que tuvo que trasladarse (en kilómetros),PP_7,0
1864,2,3,11,,6,68,683,1,7,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Imparcialidad,Recibí un trato justo durante el proceso,PP_8,7
1864,2,3,11,,6,68,683,1,7,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Sentido de los requisitos,Considero que el trámite exige requisitos de información o pasos innecesarios,PP_9,4
1864,2,3,11,,6,68,683,1,7,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Cortesía,Los funcionarios me trataron respetuosamente,PS_1,7
1864,2,3,11,,6,68,683,1,7,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Profesionalidad,Los funcionarios tenían el conocimiento suficiente como para procesar mi solicitud,PS_2,2
1864,2,3,11,,6,68,683,1,7,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Empatía,Los funcionarios tomaron en consideración los aspectos pariculares de mi situación personal,PS_3,7
1864,2,3,11,,6,68,683,1,7,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Eficiencia,"Los funcionarios hicieron un trabajo eficiente, evitando retrasos innecesarios",PS_4,6
1864,2,3,11,,6,68,683,1,7,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Honestidad,Considero que los funcionarios obraron honradamente,PS_5,7
1864,2,3,11,,6,68,683,1,7,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Accesibilidad del local,"El lugar a donde usted realizó el servicio, cuenta con facilidades de acceso para personas con capacidades diferentes (que requieren alternativas de acceso especiales) ",PU_1,6
1864,2,3,11,,6,68,683,1,7,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Usabilidad,Una vez dentro del centro de atención los pasos que tuve que realizar fueron simples (fue fácil moverse dentro de las instalaciones y encontrar los puntos de atención),PU_2,8
1864,2,3,11,,6,68,683,1,7,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Confort,El lugar de atención era agradable,PU_3,7
1864,2,3,11,,6,68,683,1,7,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Claridad,Entendí con facilidad la información proporcionada y los formularios (no necesité ayuda para completarlos),PI_2,7
1864,2,3,11,,6,68,683,1,7,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Información sobre procedimiento,Pude encontrar y acceder fácilmente a la información que necesité para realizar el trámite,PI_3,7
1864,2,3,11,,6,68,683,1,7,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Tiene algún comentario o sugerencia adicional con relación a este trámite? ,PA_1,
1864,2,3,11,,6,68,683,1,7,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo mejor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_2,
1864,2,3,11,,6,68,683,1,7,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo peor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_3,
1865,2,4,,,6,68,682,1,4,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el gobierno,"El gobierno de mi país, me genera confianza",PC_1,1
1865,2,4,,,6,68,682,1,4,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el organismo,El organismo que presta el servicio me ha generado confianza,PG_5,6
1865,2,4,,,6,68,682,1,4,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal utilizado,¿Por cuál modalidad ha tramitado este servicio por última vez? ,PG_1,1
1865,2,4,,,6,68,682,1,4,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal de preferencia,"Si hubiera preferido utilizar otra modalidad, ¿Cuál habría utilizado? ",PG_2,4
1865,2,4,,,6,68,682,1,4,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Satisfacción explícita,En general ¿Cómo califica el grado de satisfacción de la experiencia que tuvo con el servicio?,PG_3,1
1865,2,4,,,6,68,682,1,4,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Expectativas,Cómo califica… la calidad del servicio recibido,PG_4,4
1865,2,4,,,6,68,682,1,4,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Ideal de calidad,La calidad del servicio podría mejorarse,PG_6,10
1865,2,4,,,6,68,682,1,4,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Valor,"Considero que es necesario que el gobierno ofrezca (o exija, de ser el caso) este servicio",PG_7,10
1865,2,4,,,6,68,682,1,4,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas específicas de un trámite,Calidad del producto obtenido a través del servicio,Considero que las autoridades prestaron la debida atención a mi denuncia e hicieron todo lo posible por resolverla. ,PE_2,1
1865,2,4,,,6,68,682,1,4,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas específicas de un trámite,Victimización,¿Ha sido alguna vez víctima de un hurto o robo que no ha denunciado? ,PE_3,1
1865,2,4,,,6,68,682,1,4,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas específicas de un trámite,Proveedor,¿En qué organismo realizó el trámite?,PE_5,2
2150,2,3,1,,10,102,1021,1,3,Chile,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Ideal de calidad,La calidad del servicio podría mejorarse,PG_6,10
1865,2,4,,,6,68,682,1,4,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Tiempo de tramitación,Considero que el tiempo de realización del trámite (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) fue razonable,PP_1,6
1865,2,4,,,6,68,682,1,4,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (valor),Por favor indique cuánto tiempo duró el trámite,PP_2,20
1865,2,4,,,6,68,682,1,4,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (unidades),"Indique si la duración de trámite fue en meses, días, horas, o minutos. ",PP_3,4
1865,2,4,,,6,68,682,1,4,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Costo,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) le significó un costo importante ,PP_4,1
1865,2,4,,,6,68,682,1,4,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del costo,Por favor indique cuánto le costó el trámite (moneda local),PP_5,0
1866,2,4,11,,6,68,682,1,4,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas específicas de un trámite,Victimización,¿Ha sido alguna vez víctima de un hurto o robo que no ha denunciado? ,PE_3,2
1865,2,4,,,6,68,682,1,4,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Esfuerzo de traslado,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) supuso un esfuerzo importante en términos de traslados al lugar de atención,PP_6,1
1865,2,4,,,6,68,682,1,4,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del esfuerzo de traslado,Por favor indique la distancia que tuvo que trasladarse (en kilómetros),PP_7,0
1865,2,4,,,6,68,682,1,4,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Imparcialidad,Recibí un trato justo durante el proceso,PP_8,7
1865,2,4,,,6,68,682,1,4,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Sentido de los requisitos,Considero que el trámite exige requisitos de información o pasos innecesarios,PP_9,1
1865,2,4,,,6,68,682,1,4,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Cortesía,Los funcionarios me trataron respetuosamente,PS_1,10
1865,2,4,,,6,68,682,1,4,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Profesionalidad,Los funcionarios tenían el conocimiento suficiente como para procesar mi solicitud,PS_2,10
1865,2,4,,,6,68,682,1,4,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Empatía,Los funcionarios tomaron en consideración los aspectos pariculares de mi situación personal,PS_3,10
1865,2,4,,,6,68,682,1,4,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Eficiencia,"Los funcionarios hicieron un trabajo eficiente, evitando retrasos innecesarios",PS_4,10
1865,2,4,,,6,68,682,1,4,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Honestidad,Considero que los funcionarios obraron honradamente,PS_5,10
1865,2,4,,,6,68,682,1,4,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Accesibilidad del local,"El lugar a donde usted realizó el servicio, cuenta con facilidades de acceso para personas con capacidades diferentes (que requieren alternativas de acceso especiales) ",PU_1,1
1865,2,4,,,6,68,682,1,4,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Usabilidad,Una vez dentro del centro de atención los pasos que tuve que realizar fueron simples (fue fácil moverse dentro de las instalaciones y encontrar los puntos de atención),PU_2,10
1865,2,4,,,6,68,682,1,4,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Confort,El lugar de atención era agradable,PU_3,5
1865,2,4,,,6,68,682,1,4,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Claridad,Entendí con facilidad la información proporcionada y los formularios (no necesité ayuda para completarlos),PI_2,10
1865,2,4,,,6,68,682,1,4,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Información sobre procedimiento,Pude encontrar y acceder fácilmente a la información que necesité para realizar el trámite,PI_3,1
1865,2,4,,,6,68,682,1,4,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo peor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_3,
1866,2,4,11,,6,68,682,1,4,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el gobierno,"El gobierno de mi país, me genera confianza",PC_1,1
1866,2,4,11,,6,68,682,1,4,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el organismo,El organismo que presta el servicio me ha generado confianza,PG_5,9
1866,2,4,11,,6,68,682,1,4,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal utilizado,¿Por cuál modalidad ha tramitado este servicio por última vez? ,PG_1,1
1866,2,4,11,,6,68,682,1,4,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal de preferencia,"Si hubiera preferido utilizar otra modalidad, ¿Cuál habría utilizado? ",PG_2,4
1866,2,4,11,,6,68,682,1,4,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Satisfacción explícita,En general ¿Cómo califica el grado de satisfacción de la experiencia que tuvo con el servicio?,PG_3,1
1866,2,4,11,,6,68,682,1,4,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Expectativas,Cómo califica… la calidad del servicio recibido,PG_4,1
1866,2,4,11,,6,68,682,1,4,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Ideal de calidad,La calidad del servicio podría mejorarse,PG_6,6
1866,2,4,11,,6,68,682,1,4,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Valor,"Considero que es necesario que el gobierno ofrezca (o exija, de ser el caso) este servicio",PG_7,7
1866,2,4,11,,6,68,682,1,4,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas específicas de un trámite,Calidad del producto obtenido a través del servicio,Considero que las autoridades prestaron la debida atención a mi denuncia e hicieron todo lo posible por resolverla. ,PE_2,1
1866,2,4,11,,6,68,682,1,4,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas específicas de un trámite,Proveedor,¿En qué organismo realizó el trámite?,PE_5,1
1866,2,4,11,,6,68,682,1,4,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Tiempo de tramitación,Considero que el tiempo de realización del trámite (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) fue razonable,PP_1,1
1866,2,4,11,,6,68,682,1,4,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (valor),Por favor indique cuánto tiempo duró el trámite,PP_2,2
1866,2,4,11,,6,68,682,1,4,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (unidades),"Indique si la duración de trámite fue en meses, días, horas, o minutos. ",PP_3,3
1866,2,4,11,,6,68,682,1,4,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Costo,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) le significó un costo importante ,PP_4,1
1866,2,4,11,,6,68,682,1,4,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del costo,Por favor indique cuánto le costó el trámite (moneda local),PP_5,2000
1866,2,4,11,,6,68,682,1,4,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Esfuerzo de traslado,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) supuso un esfuerzo importante en términos de traslados al lugar de atención,PP_6,6
1866,2,4,11,,6,68,682,1,4,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del esfuerzo de traslado,Por favor indique la distancia que tuvo que trasladarse (en kilómetros),PP_7,1
1866,2,4,11,,6,68,682,1,4,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Imparcialidad,Recibí un trato justo durante el proceso,PP_8,8
1866,2,4,11,,6,68,682,1,4,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Sentido de los requisitos,Considero que el trámite exige requisitos de información o pasos innecesarios,PP_9,10
1866,2,4,11,,6,68,682,1,4,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Cortesía,Los funcionarios me trataron respetuosamente,PS_1,10
1866,2,4,11,,6,68,682,1,4,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Profesionalidad,Los funcionarios tenían el conocimiento suficiente como para procesar mi solicitud,PS_2,6
1866,2,4,11,,6,68,682,1,4,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Empatía,Los funcionarios tomaron en consideración los aspectos pariculares de mi situación personal,PS_3,5
1866,2,4,11,,6,68,682,1,4,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Eficiencia,"Los funcionarios hicieron un trabajo eficiente, evitando retrasos innecesarios",PS_4,6
1866,2,4,11,,6,68,682,1,4,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Honestidad,Considero que los funcionarios obraron honradamente,PS_5,9
1866,2,4,11,,6,68,682,1,4,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Accesibilidad del local,"El lugar a donde usted realizó el servicio, cuenta con facilidades de acceso para personas con capacidades diferentes (que requieren alternativas de acceso especiales) ",PU_1,3
1866,2,4,11,,6,68,682,1,4,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Usabilidad,Una vez dentro del centro de atención los pasos que tuve que realizar fueron simples (fue fácil moverse dentro de las instalaciones y encontrar los puntos de atención),PU_2,3
1866,2,4,11,,6,68,682,1,4,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Confort,El lugar de atención era agradable,PU_3,6
1866,2,4,11,,6,68,682,1,4,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Claridad,Entendí con facilidad la información proporcionada y los formularios (no necesité ayuda para completarlos),PI_2,3
1866,2,4,11,,6,68,682,1,4,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Información sobre procedimiento,Pude encontrar y acceder fácilmente a la información que necesité para realizar el trámite,PI_3,1
1866,2,4,11,,6,68,682,1,4,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Tiene algún comentario o sugerencia adicional con relación a este trámite? ,PA_1,
1867,2,4,11,,6,68,682,1,4,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el gobierno,"El gobierno de mi país, me genera confianza",PC_1,1
1867,2,4,11,,6,68,682,1,4,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el organismo,El organismo que presta el servicio me ha generado confianza,PG_5,3
1867,2,4,11,,6,68,682,1,4,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal utilizado,¿Por cuál modalidad ha tramitado este servicio por última vez? ,PG_1,1
1867,2,4,11,,6,68,682,1,4,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal de preferencia,"Si hubiera preferido utilizar otra modalidad, ¿Cuál habría utilizado? ",PG_2,4
1867,2,4,11,,6,68,682,1,4,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Satisfacción explícita,En general ¿Cómo califica el grado de satisfacción de la experiencia que tuvo con el servicio?,PG_3,1
1867,2,4,11,,6,68,682,1,4,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Expectativas,Cómo califica… la calidad del servicio recibido,PG_4,4
1867,2,4,11,,6,68,682,1,4,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Ideal de calidad,La calidad del servicio podría mejorarse,PG_6,1
1867,2,4,11,,6,68,682,1,4,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Valor,"Considero que es necesario que el gobierno ofrezca (o exija, de ser el caso) este servicio",PG_7,10
1867,2,4,11,,6,68,682,1,4,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas específicas de un trámite,Calidad del producto obtenido a través del servicio,Considero que las autoridades prestaron la debida atención a mi denuncia e hicieron todo lo posible por resolverla. ,PE_2,1
1867,2,4,11,,6,68,682,1,4,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas específicas de un trámite,Victimización,¿Ha sido alguna vez víctima de un hurto o robo que no ha denunciado? ,PE_3,1
1867,2,4,11,,6,68,682,1,4,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas específicas de un trámite,Proveedor,¿En qué organismo realizó el trámite?,PE_5,2
1867,2,4,11,,6,68,682,1,4,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Tiempo de tramitación,Considero que el tiempo de realización del trámite (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) fue razonable,PP_1,1
1867,2,4,11,,6,68,682,1,4,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (valor),Por favor indique cuánto tiempo duró el trámite,PP_2,90
1867,2,4,11,,6,68,682,1,4,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (unidades),"Indique si la duración de trámite fue en meses, días, horas, o minutos. ",PP_3,4
1867,2,4,11,,6,68,682,1,4,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Costo,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) le significó un costo importante ,PP_4,7
1867,2,4,11,,6,68,682,1,4,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del costo,Por favor indique cuánto le costó el trámite (moneda local),PP_5,0
1867,2,4,11,,6,68,682,1,4,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Esfuerzo de traslado,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) supuso un esfuerzo importante en términos de traslados al lugar de atención,PP_6,1
1867,2,4,11,,6,68,682,1,4,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del esfuerzo de traslado,Por favor indique la distancia que tuvo que trasladarse (en kilómetros),PP_7,10
1867,2,4,11,,6,68,682,1,4,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Imparcialidad,Recibí un trato justo durante el proceso,PP_8,6
1867,2,4,11,,6,68,682,1,4,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Sentido de los requisitos,Considero que el trámite exige requisitos de información o pasos innecesarios,PP_9,10
1867,2,4,11,,6,68,682,1,4,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Cortesía,Los funcionarios me trataron respetuosamente,PS_1,7
1867,2,4,11,,6,68,682,1,4,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Profesionalidad,Los funcionarios tenían el conocimiento suficiente como para procesar mi solicitud,PS_2,10
1867,2,4,11,,6,68,682,1,4,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Empatía,Los funcionarios tomaron en consideración los aspectos pariculares de mi situación personal,PS_3,4
1867,2,4,11,,6,68,682,1,4,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Eficiencia,"Los funcionarios hicieron un trabajo eficiente, evitando retrasos innecesarios",PS_4,1
1867,2,4,11,,6,68,682,1,4,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Honestidad,Considero que los funcionarios obraron honradamente,PS_5,6
1867,2,4,11,,6,68,682,1,4,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Accesibilidad del local,"El lugar a donde usted realizó el servicio, cuenta con facilidades de acceso para personas con capacidades diferentes (que requieren alternativas de acceso especiales) ",PU_1,6
1867,2,4,11,,6,68,682,1,4,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Usabilidad,Una vez dentro del centro de atención los pasos que tuve que realizar fueron simples (fue fácil moverse dentro de las instalaciones y encontrar los puntos de atención),PU_2,4
1867,2,4,11,,6,68,682,1,4,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Confort,El lugar de atención era agradable,PU_3,5
1867,2,4,11,,6,68,682,1,4,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Claridad,Entendí con facilidad la información proporcionada y los formularios (no necesité ayuda para completarlos),PI_2,5
1867,2,4,11,,6,68,682,1,4,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Información sobre procedimiento,Pude encontrar y acceder fácilmente a la información que necesité para realizar el trámite,PI_3,5
1868,2,4,1,,6,68,682,1,4,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Sentido de los requisitos,Considero que el trámite exige requisitos de información o pasos innecesarios,PP_9,1
1867,2,4,11,,6,68,682,1,4,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Tiene algún comentario o sugerencia adicional con relación a este trámite? ,PA_1,
1867,2,4,11,,6,68,682,1,4,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo peor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_3,
1868,2,4,1,,6,68,682,1,4,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el gobierno,"El gobierno de mi país, me genera confianza",PC_1,1
1868,2,4,1,,6,68,682,1,4,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el organismo,El organismo que presta el servicio me ha generado confianza,PG_5,4
1868,2,4,1,,6,68,682,1,4,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal utilizado,¿Por cuál modalidad ha tramitado este servicio por última vez? ,PG_1,1
1868,2,4,1,,6,68,682,1,4,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal de preferencia,"Si hubiera preferido utilizar otra modalidad, ¿Cuál habría utilizado? ",PG_2,2
1868,2,4,1,,6,68,682,1,4,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Satisfacción explícita,En general ¿Cómo califica el grado de satisfacción de la experiencia que tuvo con el servicio?,PG_3,1
1868,2,4,1,,6,68,682,1,4,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Expectativas,Cómo califica… la calidad del servicio recibido,PG_4,2
1868,2,4,1,,6,68,682,1,4,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Ideal de calidad,La calidad del servicio podría mejorarse,PG_6,10
1868,2,4,1,,6,68,682,1,4,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Valor,"Considero que es necesario que el gobierno ofrezca (o exija, de ser el caso) este servicio",PG_7,6
1868,2,4,1,,6,68,682,1,4,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas específicas de un trámite,Calidad del producto obtenido a través del servicio,Considero que las autoridades prestaron la debida atención a mi denuncia e hicieron todo lo posible por resolverla. ,PE_2,1
1868,2,4,1,,6,68,682,1,4,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas específicas de un trámite,Victimización,¿Ha sido alguna vez víctima de un hurto o robo que no ha denunciado? ,PE_3,1
1868,2,4,1,,6,68,682,1,4,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas específicas de un trámite,Proveedor,¿En qué organismo realizó el trámite?,PE_5,2
1868,2,4,1,,6,68,682,1,4,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Tiempo de tramitación,Considero que el tiempo de realización del trámite (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) fue razonable,PP_1,6
1868,2,4,1,,6,68,682,1,4,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (valor),Por favor indique cuánto tiempo duró el trámite,PP_2,1
1872,2,5,11,,6,68,683,1,5,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Cortesía,Los funcionarios me trataron respetuosamente,PS_1,1
1868,2,4,1,,6,68,682,1,4,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (unidades),"Indique si la duración de trámite fue en meses, días, horas, o minutos. ",PP_3,1
1868,2,4,1,,6,68,682,1,4,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Costo,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) le significó un costo importante ,PP_4,4
1868,2,4,1,,6,68,682,1,4,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del costo,Por favor indique cuánto le costó el trámite (moneda local),PP_5,1000
1868,2,4,1,,6,68,682,1,4,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Esfuerzo de traslado,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) supuso un esfuerzo importante en términos de traslados al lugar de atención,PP_6,8
1868,2,4,1,,6,68,682,1,4,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del esfuerzo de traslado,Por favor indique la distancia que tuvo que trasladarse (en kilómetros),PP_7,3
1868,2,4,1,,6,68,682,1,4,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Imparcialidad,Recibí un trato justo durante el proceso,PP_8,2
1868,2,4,1,,6,68,682,1,4,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Cortesía,Los funcionarios me trataron respetuosamente,PS_1,7
1868,2,4,1,,6,68,682,1,4,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Profesionalidad,Los funcionarios tenían el conocimiento suficiente como para procesar mi solicitud,PS_2,3
1868,2,4,1,,6,68,682,1,4,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Empatía,Los funcionarios tomaron en consideración los aspectos pariculares de mi situación personal,PS_3,1
1868,2,4,1,,6,68,682,1,4,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Eficiencia,"Los funcionarios hicieron un trabajo eficiente, evitando retrasos innecesarios",PS_4,1
1868,2,4,1,,6,68,682,1,4,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Honestidad,Considero que los funcionarios obraron honradamente,PS_5,6
1868,2,4,1,,6,68,682,1,4,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Accesibilidad del local,"El lugar a donde usted realizó el servicio, cuenta con facilidades de acceso para personas con capacidades diferentes (que requieren alternativas de acceso especiales) ",PU_1,7
1868,2,4,1,,6,68,682,1,4,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Usabilidad,Una vez dentro del centro de atención los pasos que tuve que realizar fueron simples (fue fácil moverse dentro de las instalaciones y encontrar los puntos de atención),PU_2,7
1868,2,4,1,,6,68,682,1,4,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Confort,El lugar de atención era agradable,PU_3,6
1868,2,4,1,,6,68,682,1,4,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Claridad,Entendí con facilidad la información proporcionada y los formularios (no necesité ayuda para completarlos),PI_2,7
1868,2,4,1,,6,68,682,1,4,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Información sobre procedimiento,Pude encontrar y acceder fácilmente a la información que necesité para realizar el trámite,PI_3,7
1868,2,4,1,,6,68,682,1,4,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Tiene algún comentario o sugerencia adicional con relación a este trámite? ,PA_1,
1868,2,4,1,,6,68,682,1,4,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo mejor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_2,
1868,2,4,1,,6,68,682,1,4,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo peor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_3,
1869,1,4,8,,6,68,683,1,2,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el gobierno,"El gobierno de mi país, me genera confianza",PC_1,1
1869,1,4,8,,6,68,683,1,2,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el organismo,El organismo que presta el servicio me ha generado confianza,PG_5,10
1869,1,4,8,,6,68,683,1,2,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal utilizado,¿Por cuál modalidad ha tramitado este servicio por última vez? ,PG_1,1
1869,1,4,8,,6,68,683,1,2,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal de preferencia,"Si hubiera preferido utilizar otra modalidad, ¿Cuál habría utilizado? ",PG_2,2
1869,1,4,8,,6,68,683,1,2,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Satisfacción explícita,En general ¿Cómo califica el grado de satisfacción de la experiencia que tuvo con el servicio?,PG_3,1
1869,1,4,8,,6,68,683,1,2,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Expectativas,Cómo califica… la calidad del servicio recibido,PG_4,7
1869,1,4,8,,6,68,683,1,2,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Ideal de calidad,La calidad del servicio podría mejorarse,PG_6,10
1869,1,4,8,,6,68,683,1,2,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Valor,"Considero que es necesario que el gobierno ofrezca (o exija, de ser el caso) este servicio",PG_7,10
1869,1,4,8,,6,68,683,1,2,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas específicas de un trámite,Calidad del producto obtenido a través del servicio,Considero que las autoridades prestaron la debida atención a mi denuncia e hicieron todo lo posible por resolverla. ,PE_2,1
1869,1,4,8,,6,68,683,1,2,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas específicas de un trámite,Victimización,¿Ha sido alguna vez víctima de un hurto o robo que no ha denunciado? ,PE_3,1
1869,1,4,8,,6,68,683,1,2,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas específicas de un trámite,Proveedor,¿En qué organismo realizó el trámite?,PE_5,1
1869,1,4,8,,6,68,683,1,2,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Tiempo de tramitación,Considero que el tiempo de realización del trámite (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) fue razonable,PP_1,1
1869,1,4,8,,6,68,683,1,2,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (valor),Por favor indique cuánto tiempo duró el trámite,PP_2,6
1869,1,4,8,,6,68,683,1,2,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (unidades),"Indique si la duración de trámite fue en meses, días, horas, o minutos. ",PP_3,1
1869,1,4,8,,6,68,683,1,2,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Costo,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) le significó un costo importante ,PP_4,8
1869,1,4,8,,6,68,683,1,2,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del costo,Por favor indique cuánto le costó el trámite (moneda local),PP_5,100000
1869,1,4,8,,6,68,683,1,2,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Esfuerzo de traslado,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) supuso un esfuerzo importante en términos de traslados al lugar de atención,PP_6,1
1869,1,4,8,,6,68,683,1,2,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del esfuerzo de traslado,Por favor indique la distancia que tuvo que trasladarse (en kilómetros),PP_7,1
1869,1,4,8,,6,68,683,1,2,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Imparcialidad,Recibí un trato justo durante el proceso,PP_8,1
1869,1,4,8,,6,68,683,1,2,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Sentido de los requisitos,Considero que el trámite exige requisitos de información o pasos innecesarios,PP_9,10
1869,1,4,8,,6,68,683,1,2,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Cortesía,Los funcionarios me trataron respetuosamente,PS_1,10
1869,1,4,8,,6,68,683,1,2,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Profesionalidad,Los funcionarios tenían el conocimiento suficiente como para procesar mi solicitud,PS_2,9
1869,1,4,8,,6,68,683,1,2,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Empatía,Los funcionarios tomaron en consideración los aspectos pariculares de mi situación personal,PS_3,9
1869,1,4,8,,6,68,683,1,2,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Eficiencia,"Los funcionarios hicieron un trabajo eficiente, evitando retrasos innecesarios",PS_4,7
1869,1,4,8,,6,68,683,1,2,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Honestidad,Considero que los funcionarios obraron honradamente,PS_5,7
1869,1,4,8,,6,68,683,1,2,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Accesibilidad del local,"El lugar a donde usted realizó el servicio, cuenta con facilidades de acceso para personas con capacidades diferentes (que requieren alternativas de acceso especiales) ",PU_1,10
1869,1,4,8,,6,68,683,1,2,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Usabilidad,Una vez dentro del centro de atención los pasos que tuve que realizar fueron simples (fue fácil moverse dentro de las instalaciones y encontrar los puntos de atención),PU_2,7
1869,1,4,8,,6,68,683,1,2,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Confort,El lugar de atención era agradable,PU_3,10
1869,1,4,8,,6,68,683,1,2,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Claridad,Entendí con facilidad la información proporcionada y los formularios (no necesité ayuda para completarlos),PI_2,7
1869,1,4,8,,6,68,683,1,2,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Información sobre procedimiento,Pude encontrar y acceder fácilmente a la información que necesité para realizar el trámite,PI_3,1
1869,1,4,8,,6,68,683,1,2,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Tiene algún comentario o sugerencia adicional con relación a este trámite? ,PA_1,
1869,1,4,8,,6,68,683,1,2,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo mejor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_2,
1869,1,4,8,,6,68,683,1,2,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo peor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_3,
1870,1,5,11,,6,68,682,1,3,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el gobierno,"El gobierno de mi país, me genera confianza",PC_1,1
1870,1,5,11,,6,68,682,1,3,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el organismo,El organismo que presta el servicio me ha generado confianza,PG_5,10
1870,1,5,11,,6,68,682,1,3,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal utilizado,¿Por cuál modalidad ha tramitado este servicio por última vez? ,PG_1,1
1870,1,5,11,,6,68,682,1,3,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal de preferencia,"Si hubiera preferido utilizar otra modalidad, ¿Cuál habría utilizado? ",PG_2,4
1870,1,5,11,,6,68,682,1,3,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Satisfacción explícita,En general ¿Cómo califica el grado de satisfacción de la experiencia que tuvo con el servicio?,PG_3,8
1870,1,5,11,,6,68,682,1,3,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Expectativas,Cómo califica… la calidad del servicio recibido,PG_4,10
1870,1,5,11,,6,68,682,1,3,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Ideal de calidad,La calidad del servicio podría mejorarse,PG_6,10
1870,1,5,11,,6,68,682,1,3,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Valor,"Considero que es necesario que el gobierno ofrezca (o exija, de ser el caso) este servicio",PG_7,1
1870,1,5,11,,6,68,682,1,3,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas específicas de un trámite,Calidad del producto obtenido a través del servicio,Considero que las autoridades prestaron la debida atención a mi denuncia e hicieron todo lo posible por resolverla. ,PE_2,7
1870,1,5,11,,6,68,682,1,3,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas específicas de un trámite,Victimización,¿Ha sido alguna vez víctima de un hurto o robo que no ha denunciado? ,PE_3,1
1870,1,5,11,,6,68,682,1,3,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas específicas de un trámite,Proveedor,¿En qué organismo realizó el trámite?,PE_5,1
1870,1,5,11,,6,68,682,1,3,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Tiempo de tramitación,Considero que el tiempo de realización del trámite (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) fue razonable,PP_1,9
1870,1,5,11,,6,68,682,1,3,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (valor),Por favor indique cuánto tiempo duró el trámite,PP_2,20
1870,1,5,11,,6,68,682,1,3,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (unidades),"Indique si la duración de trámite fue en meses, días, horas, o minutos. ",PP_3,4
1870,1,5,11,,6,68,682,1,3,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Costo,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) le significó un costo importante ,PP_4,1
1870,1,5,11,,6,68,682,1,3,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del costo,Por favor indique cuánto le costó el trámite (moneda local),PP_5,0
1870,1,5,11,,6,68,682,1,3,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Esfuerzo de traslado,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) supuso un esfuerzo importante en términos de traslados al lugar de atención,PP_6,1
1870,1,5,11,,6,68,682,1,3,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del esfuerzo de traslado,Por favor indique la distancia que tuvo que trasladarse (en kilómetros),PP_7,2
1870,1,5,11,,6,68,682,1,3,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Imparcialidad,Recibí un trato justo durante el proceso,PP_8,10
1870,1,5,11,,6,68,682,1,3,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Sentido de los requisitos,Considero que el trámite exige requisitos de información o pasos innecesarios,PP_9,1
1870,1,5,11,,6,68,682,1,3,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Cortesía,Los funcionarios me trataron respetuosamente,PS_1,10
1870,1,5,11,,6,68,682,1,3,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Profesionalidad,Los funcionarios tenían el conocimiento suficiente como para procesar mi solicitud,PS_2,10
1870,1,5,11,,6,68,682,1,3,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Empatía,Los funcionarios tomaron en consideración los aspectos pariculares de mi situación personal,PS_3,10
1870,1,5,11,,6,68,682,1,3,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Eficiencia,"Los funcionarios hicieron un trabajo eficiente, evitando retrasos innecesarios",PS_4,10
1870,1,5,11,,6,68,682,1,3,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Honestidad,Considero que los funcionarios obraron honradamente,PS_5,10
1870,1,5,11,,6,68,682,1,3,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Accesibilidad del local,"El lugar a donde usted realizó el servicio, cuenta con facilidades de acceso para personas con capacidades diferentes (que requieren alternativas de acceso especiales) ",PU_1,6
1870,1,5,11,,6,68,682,1,3,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Usabilidad,Una vez dentro del centro de atención los pasos que tuve que realizar fueron simples (fue fácil moverse dentro de las instalaciones y encontrar los puntos de atención),PU_2,10
1870,1,5,11,,6,68,682,1,3,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Confort,El lugar de atención era agradable,PU_3,3
1870,1,5,11,,6,68,682,1,3,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Claridad,Entendí con facilidad la información proporcionada y los formularios (no necesité ayuda para completarlos),PI_2,10
1870,1,5,11,,6,68,682,1,3,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Información sobre procedimiento,Pude encontrar y acceder fácilmente a la información que necesité para realizar el trámite,PI_3,10
1870,1,5,11,,6,68,682,1,3,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Tiene algún comentario o sugerencia adicional con relación a este trámite? ,PA_1,
1870,1,5,11,,6,68,682,1,3,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo mejor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_2,
1870,1,5,11,,6,68,682,1,3,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo peor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_3,
1871,1,5,1,,6,68,682,1,3,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el gobierno,"El gobierno de mi país, me genera confianza",PC_1,8
1871,1,5,1,,6,68,682,1,3,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el organismo,El organismo que presta el servicio me ha generado confianza,PG_5,10
1871,1,5,1,,6,68,682,1,3,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal utilizado,¿Por cuál modalidad ha tramitado este servicio por última vez? ,PG_1,1
1871,1,5,1,,6,68,682,1,3,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal de preferencia,"Si hubiera preferido utilizar otra modalidad, ¿Cuál habría utilizado? ",PG_2,4
1871,1,5,1,,6,68,682,1,3,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Satisfacción explícita,En general ¿Cómo califica el grado de satisfacción de la experiencia que tuvo con el servicio?,PG_3,5
1871,1,5,1,,6,68,682,1,3,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Expectativas,Cómo califica… la calidad del servicio recibido,PG_4,6
1871,1,5,1,,6,68,682,1,3,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Ideal de calidad,La calidad del servicio podría mejorarse,PG_6,10
1871,1,5,1,,6,68,682,1,3,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Valor,"Considero que es necesario que el gobierno ofrezca (o exija, de ser el caso) este servicio",PG_7,10
1871,1,5,1,,6,68,682,1,3,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas específicas de un trámite,Calidad del producto obtenido a través del servicio,Considero que las autoridades prestaron la debida atención a mi denuncia e hicieron todo lo posible por resolverla. ,PE_2,5
1871,1,5,1,,6,68,682,1,3,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas específicas de un trámite,Victimización,¿Ha sido alguna vez víctima de un hurto o robo que no ha denunciado? ,PE_3,1
1871,1,5,1,,6,68,682,1,3,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas específicas de un trámite,Proveedor,¿En qué organismo realizó el trámite?,PE_5,1
1871,1,5,1,,6,68,682,1,3,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Tiempo de tramitación,Considero que el tiempo de realización del trámite (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) fue razonable,PP_1,5
1871,1,5,1,,6,68,682,1,3,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (valor),Por favor indique cuánto tiempo duró el trámite,PP_2,30
1871,1,5,1,,6,68,682,1,3,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (unidades),"Indique si la duración de trámite fue en meses, días, horas, o minutos. ",PP_3,2
1871,1,5,1,,6,68,682,1,3,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Costo,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) le significó un costo importante ,PP_4,1
1871,1,5,1,,6,68,682,1,3,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del costo,Por favor indique cuánto le costó el trámite (moneda local),PP_5,0
1871,1,5,1,,6,68,682,1,3,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Esfuerzo de traslado,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) supuso un esfuerzo importante en términos de traslados al lugar de atención,PP_6,7
1871,1,5,1,,6,68,682,1,3,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del esfuerzo de traslado,Por favor indique la distancia que tuvo que trasladarse (en kilómetros),PP_7,10
1871,1,5,1,,6,68,682,1,3,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Imparcialidad,Recibí un trato justo durante el proceso,PP_8,4
1871,1,5,1,,6,68,682,1,3,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Sentido de los requisitos,Considero que el trámite exige requisitos de información o pasos innecesarios,PP_9,4
1871,1,5,1,,6,68,682,1,3,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Cortesía,Los funcionarios me trataron respetuosamente,PS_1,10
1871,1,5,1,,6,68,682,1,3,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Profesionalidad,Los funcionarios tenían el conocimiento suficiente como para procesar mi solicitud,PS_2,10
1871,1,5,1,,6,68,682,1,3,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Empatía,Los funcionarios tomaron en consideración los aspectos pariculares de mi situación personal,PS_3,10
1871,1,5,1,,6,68,682,1,3,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Eficiencia,"Los funcionarios hicieron un trabajo eficiente, evitando retrasos innecesarios",PS_4,9
1871,1,5,1,,6,68,682,1,3,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Honestidad,Considero que los funcionarios obraron honradamente,PS_5,9
1871,1,5,1,,6,68,682,1,3,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Accesibilidad del local,"El lugar a donde usted realizó el servicio, cuenta con facilidades de acceso para personas con capacidades diferentes (que requieren alternativas de acceso especiales) ",PU_1,7
1871,1,5,1,,6,68,682,1,3,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Usabilidad,Una vez dentro del centro de atención los pasos que tuve que realizar fueron simples (fue fácil moverse dentro de las instalaciones y encontrar los puntos de atención),PU_2,8
1871,1,5,1,,6,68,682,1,3,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Confort,El lugar de atención era agradable,PU_3,7
1871,1,5,1,,6,68,682,1,3,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Claridad,Entendí con facilidad la información proporcionada y los formularios (no necesité ayuda para completarlos),PI_2,10
1871,1,5,1,,6,68,682,1,3,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Información sobre procedimiento,Pude encontrar y acceder fácilmente a la información que necesité para realizar el trámite,PI_3,8
1871,1,5,1,,6,68,682,1,3,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Tiene algún comentario o sugerencia adicional con relación a este trámite? ,PA_1,
1871,1,5,1,,6,68,682,1,3,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo mejor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_2,
1871,1,5,1,,6,68,682,1,3,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo peor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_3,
1872,2,5,11,,6,68,683,1,5,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el gobierno,"El gobierno de mi país, me genera confianza",PC_1,6
1872,2,5,11,,6,68,683,1,5,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el organismo,El organismo que presta el servicio me ha generado confianza,PG_5,1
1872,2,5,11,,6,68,683,1,5,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal utilizado,¿Por cuál modalidad ha tramitado este servicio por última vez? ,PG_1,1
1872,2,5,11,,6,68,683,1,5,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal de preferencia,"Si hubiera preferido utilizar otra modalidad, ¿Cuál habría utilizado? ",PG_2,4
1872,2,5,11,,6,68,683,1,5,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Satisfacción explícita,En general ¿Cómo califica el grado de satisfacción de la experiencia que tuvo con el servicio?,PG_3,1
1872,2,5,11,,6,68,683,1,5,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Expectativas,Cómo califica… la calidad del servicio recibido,PG_4,1
1872,2,5,11,,6,68,683,1,5,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Ideal de calidad,La calidad del servicio podría mejorarse,PG_6,9
1872,2,5,11,,6,68,683,1,5,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Valor,"Considero que es necesario que el gobierno ofrezca (o exija, de ser el caso) este servicio",PG_7,10
1872,2,5,11,,6,68,683,1,5,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas específicas de un trámite,Calidad del producto obtenido a través del servicio,Considero que las autoridades prestaron la debida atención a mi denuncia e hicieron todo lo posible por resolverla. ,PE_2,5
1872,2,5,11,,6,68,683,1,5,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas específicas de un trámite,Victimización,¿Ha sido alguna vez víctima de un hurto o robo que no ha denunciado? ,PE_3,1
1872,2,5,11,,6,68,683,1,5,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas específicas de un trámite,Proveedor,¿En qué organismo realizó el trámite?,PE_5,2
1872,2,5,11,,6,68,683,1,5,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Tiempo de tramitación,Considero que el tiempo de realización del trámite (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) fue razonable,PP_1,5
1872,2,5,11,,6,68,683,1,5,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (valor),Por favor indique cuánto tiempo duró el trámite,PP_2,1
1872,2,5,11,,6,68,683,1,5,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (unidades),"Indique si la duración de trámite fue en meses, días, horas, o minutos. ",PP_3,1
1872,2,5,11,,6,68,683,1,5,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Costo,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) le significó un costo importante ,PP_4,6
1872,2,5,11,,6,68,683,1,5,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del costo,Por favor indique cuánto le costó el trámite (moneda local),PP_5,6
1872,2,5,11,,6,68,683,1,5,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Esfuerzo de traslado,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) supuso un esfuerzo importante en términos de traslados al lugar de atención,PP_6,10
1872,2,5,11,,6,68,683,1,5,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del esfuerzo de traslado,Por favor indique la distancia que tuvo que trasladarse (en kilómetros),PP_7,8.19999999999999
1872,2,5,11,,6,68,683,1,5,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Imparcialidad,Recibí un trato justo durante el proceso,PP_8,1
1872,2,5,11,,6,68,683,1,5,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Sentido de los requisitos,Considero que el trámite exige requisitos de información o pasos innecesarios,PP_9,1
1872,2,5,11,,6,68,683,1,5,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Profesionalidad,Los funcionarios tenían el conocimiento suficiente como para procesar mi solicitud,PS_2,7
1872,2,5,11,,6,68,683,1,5,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Empatía,Los funcionarios tomaron en consideración los aspectos pariculares de mi situación personal,PS_3,1
1872,2,5,11,,6,68,683,1,5,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Eficiencia,"Los funcionarios hicieron un trabajo eficiente, evitando retrasos innecesarios",PS_4,1
1872,2,5,11,,6,68,683,1,5,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Honestidad,Considero que los funcionarios obraron honradamente,PS_5,1
1872,2,5,11,,6,68,683,1,5,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Accesibilidad del local,"El lugar a donde usted realizó el servicio, cuenta con facilidades de acceso para personas con capacidades diferentes (que requieren alternativas de acceso especiales) ",PU_1,8
1872,2,5,11,,6,68,683,1,5,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Usabilidad,Una vez dentro del centro de atención los pasos que tuve que realizar fueron simples (fue fácil moverse dentro de las instalaciones y encontrar los puntos de atención),PU_2,6
1872,2,5,11,,6,68,683,1,5,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Confort,El lugar de atención era agradable,PU_3,1
1872,2,5,11,,6,68,683,1,5,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Claridad,Entendí con facilidad la información proporcionada y los formularios (no necesité ayuda para completarlos),PI_2,6
1872,2,5,11,,6,68,683,1,5,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Información sobre procedimiento,Pude encontrar y acceder fácilmente a la información que necesité para realizar el trámite,PI_3,8
1873,2,5,11,,6,68,682,1,3,Chile,10,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre la atención recibida,Cortesía,Los funcionarios me trataron respetuosamente,PS_1,10
1872,2,5,11,,6,68,683,1,5,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Tiene algún comentario o sugerencia adicional con relación a este trámite? ,PA_1,
1872,2,5,11,,6,68,683,1,5,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo mejor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_2,
1872,2,5,11,,6,68,683,1,5,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo peor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_3,
1873,2,5,11,,6,68,682,1,3,Chile,10,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas generales,Confianza en el gobierno,"El gobierno de mi país, me genera confianza",PC_1,2
1873,2,5,11,,6,68,682,1,3,Chile,10,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas generales,Confianza en el organismo,El organismo que presta el servicio me ha generado confianza,PG_5,10
1873,2,5,11,,6,68,682,1,3,Chile,10,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas generales,Canal utilizado,¿Por cuál modalidad ha tramitado este servicio por última vez? ,PG_1,2
1873,2,5,11,,6,68,682,1,3,Chile,10,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas generales,Canal de preferencia,"Si hubiera preferido utilizar otra modalidad, ¿Cuál habría utilizado? ",PG_2,1
1873,2,5,11,,6,68,682,1,3,Chile,10,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas generales,Satisfacción explícita,En general ¿Cómo califica el grado de satisfacción de la experiencia que tuvo con el servicio?,PG_3,5
1873,2,5,11,,6,68,682,1,3,Chile,10,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas generales,Expectativas,Cómo califica… la calidad del servicio recibido,PG_4,8
1873,2,5,11,,6,68,682,1,3,Chile,10,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas generales,Ideal de calidad,La calidad del servicio podría mejorarse,PG_6,7
1873,2,5,11,,6,68,682,1,3,Chile,10,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas generales,Valor,"Considero que es necesario que el gobierno ofrezca (o exija, de ser el caso) este servicio",PG_7,7
1894,2,2,10,,7,76,763,2,3,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Ideal de calidad,La calidad del servicio podría mejorarse,PG_6,8
1873,2,5,11,,6,68,682,1,3,Chile,10,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas específicas de un trámite,Calidad del producto obtenido a través del servicio,Considero que las autoridades prestaron la debida atención a mi denuncia e hicieron todo lo posible por resolverla. ,PE_2,1
1873,2,5,11,,6,68,682,1,3,Chile,10,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas específicas de un trámite,Victimización,¿Ha sido alguna vez víctima de un hurto o robo que no ha denunciado? ,PE_3,2
1873,2,5,11,,6,68,682,1,3,Chile,10,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas específicas de un trámite,Proveedor,¿En qué organismo realizó el trámite?,PE_5,1
2173,1,1,10,,13,132,1321,1,1,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Ideal de calidad,La calidad del servicio podría mejorarse,PG_6,7
1873,2,5,11,,6,68,682,1,3,Chile,10,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre el proceso,Tiempo de tramitación,Considero que el tiempo de realización del trámite (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) fue razonable,PP_1,4
1873,2,5,11,,6,68,682,1,3,Chile,10,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (valor),Por favor indique cuánto tiempo duró el trámite,PP_2,6
1873,2,5,11,,6,68,682,1,3,Chile,10,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (unidades),"Indique si la duración de trámite fue en meses, días, horas, o minutos. ",PP_3,3
1873,2,5,11,,6,68,682,1,3,Chile,10,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre el proceso,Costo,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) le significó un costo importante ,PP_4,7
1873,2,5,11,,6,68,682,1,3,Chile,10,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del costo,Por favor indique cuánto le costó el trámite (moneda local),PP_5,1000
1873,2,5,11,,6,68,682,1,3,Chile,10,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre el proceso,Esfuerzo de traslado,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) supuso un esfuerzo importante en términos de traslados al lugar de atención,PP_6,5
1873,2,5,11,,6,68,682,1,3,Chile,10,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre la atención recibida,Imparcialidad,Recibí un trato justo durante el proceso,PP_8,10
1873,2,5,11,,6,68,682,1,3,Chile,10,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre el proceso,Sentido de los requisitos,Considero que el trámite exige requisitos de información o pasos innecesarios,PP_9,9
1873,2,5,11,,6,68,682,1,3,Chile,10,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre la atención recibida,Profesionalidad,Los funcionarios tenían el conocimiento suficiente como para procesar mi solicitud,PS_2,10
1873,2,5,11,,6,68,682,1,3,Chile,10,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre la atención recibida,Empatía,Los funcionarios tomaron en consideración los aspectos pariculares de mi situación personal,PS_3,9
1873,2,5,11,,6,68,682,1,3,Chile,10,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre la atención recibida,Eficiencia,"Los funcionarios hicieron un trabajo eficiente, evitando retrasos innecesarios",PS_4,7
1873,2,5,11,,6,68,682,1,3,Chile,10,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre la atención recibida,Honestidad,Considero que los funcionarios obraron honradamente,PS_5,10
1873,2,5,11,,6,68,682,1,3,Chile,10,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Accesibilidad del local,"El lugar a donde usted realizó el servicio, cuenta con facilidades de acceso para personas con capacidades diferentes (que requieren alternativas de acceso especiales) ",PU_1,6
1873,2,5,11,,6,68,682,1,3,Chile,10,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Usabilidad,Una vez dentro del centro de atención los pasos que tuve que realizar fueron simples (fue fácil moverse dentro de las instalaciones y encontrar los puntos de atención),PU_2,7
1873,2,5,11,,6,68,682,1,3,Chile,10,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Confort,El lugar de atención era agradable,PU_3,6
1873,2,5,11,,6,68,682,1,3,Chile,10,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Claridad,Entendí con facilidad la información proporcionada y los formularios (no necesité ayuda para completarlos),PI_2,7
1873,2,5,11,,6,68,682,1,3,Chile,10,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Información sobre procedimiento,Pude encontrar y acceder fácilmente a la información que necesité para realizar el trámite,PI_3,7
1873,2,5,11,,6,68,682,1,3,Chile,10,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas abiertas,,¿Tiene algún comentario o sugerencia adicional con relación a este trámite? ,PA_1,
1873,2,5,11,,6,68,682,1,3,Chile,10,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo mejor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_2,
1873,2,5,11,,6,68,682,1,3,Chile,10,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo peor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_3,
1874,1,5,10,,6,68,681,3,3,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el gobierno,"El gobierno de mi país, me genera confianza",PC_1,1
1874,1,5,10,,6,68,681,3,3,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el organismo,El organismo que presta el servicio me ha generado confianza,PG_5,7
1874,1,5,10,,6,68,681,3,3,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal utilizado,¿Por cuál modalidad ha tramitado este servicio por última vez? ,PG_1,1
1874,1,5,10,,6,68,681,3,3,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal de preferencia,"Si hubiera preferido utilizar otra modalidad, ¿Cuál habría utilizado? ",PG_2,4
1874,1,5,10,,6,68,681,3,3,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Satisfacción explícita,En general ¿Cómo califica el grado de satisfacción de la experiencia que tuvo con el servicio?,PG_3,1
1874,1,5,10,,6,68,681,3,3,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Expectativas,Cómo califica… la calidad del servicio recibido,PG_4,2
1874,1,5,10,,6,68,681,3,3,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Ideal de calidad,La calidad del servicio podría mejorarse,PG_6,10
1874,1,5,10,,6,68,681,3,3,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Valor,"Considero que es necesario que el gobierno ofrezca (o exija, de ser el caso) este servicio",PG_7,10
1874,1,5,10,,6,68,681,3,3,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas específicas de un trámite,Calidad del producto obtenido a través del servicio,Considero que las autoridades prestaron la debida atención a mi denuncia e hicieron todo lo posible por resolverla. ,PE_2,4
1874,1,5,10,,6,68,681,3,3,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas específicas de un trámite,Victimización,¿Ha sido alguna vez víctima de un hurto o robo que no ha denunciado? ,PE_3,1
1874,1,5,10,,6,68,681,3,3,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas específicas de un trámite,Proveedor,¿En qué organismo realizó el trámite?,PE_5,1
1875,2,6,10,,6,68,683,1,3,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Satisfacción explícita,En general ¿Cómo califica el grado de satisfacción de la experiencia que tuvo con el servicio?,PG_3,3
1874,1,5,10,,6,68,681,3,3,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Tiempo de tramitación,Considero que el tiempo de realización del trámite (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) fue razonable,PP_1,1
1874,1,5,10,,6,68,681,3,3,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (valor),Por favor indique cuánto tiempo duró el trámite,PP_2,13
1874,1,5,10,,6,68,681,3,3,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (unidades),"Indique si la duración de trámite fue en meses, días, horas, o minutos. ",PP_3,1
1874,1,5,10,,6,68,681,3,3,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Costo,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) le significó un costo importante ,PP_4,9
1874,1,5,10,,6,68,681,3,3,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del costo,Por favor indique cuánto le costó el trámite (moneda local),PP_5,70000
1874,1,5,10,,6,68,681,3,3,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Esfuerzo de traslado,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) supuso un esfuerzo importante en términos de traslados al lugar de atención,PP_6,5
1874,1,5,10,,6,68,681,3,3,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del esfuerzo de traslado,Por favor indique la distancia que tuvo que trasladarse (en kilómetros),PP_7,8
1874,1,5,10,,6,68,681,3,3,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Imparcialidad,Recibí un trato justo durante el proceso,PP_8,1
1874,1,5,10,,6,68,681,3,3,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Sentido de los requisitos,Considero que el trámite exige requisitos de información o pasos innecesarios,PP_9,10
1874,1,5,10,,6,68,681,3,3,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Cortesía,Los funcionarios me trataron respetuosamente,PS_1,8
1874,1,5,10,,6,68,681,3,3,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Profesionalidad,Los funcionarios tenían el conocimiento suficiente como para procesar mi solicitud,PS_2,5
1874,1,5,10,,6,68,681,3,3,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Empatía,Los funcionarios tomaron en consideración los aspectos pariculares de mi situación personal,PS_3,3
1874,1,5,10,,6,68,681,3,3,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Eficiencia,"Los funcionarios hicieron un trabajo eficiente, evitando retrasos innecesarios",PS_4,3
1874,1,5,10,,6,68,681,3,3,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Honestidad,Considero que los funcionarios obraron honradamente,PS_5,5
1874,1,5,10,,6,68,681,3,3,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Accesibilidad del local,"El lugar a donde usted realizó el servicio, cuenta con facilidades de acceso para personas con capacidades diferentes (que requieren alternativas de acceso especiales) ",PU_1,9
1874,1,5,10,,6,68,681,3,3,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Usabilidad,Una vez dentro del centro de atención los pasos que tuve que realizar fueron simples (fue fácil moverse dentro de las instalaciones y encontrar los puntos de atención),PU_2,5
1874,1,5,10,,6,68,681,3,3,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Confort,El lugar de atención era agradable,PU_3,6
1874,1,5,10,,6,68,681,3,3,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Claridad,Entendí con facilidad la información proporcionada y los formularios (no necesité ayuda para completarlos),PI_2,6
1874,1,5,10,,6,68,681,3,3,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Información sobre procedimiento,Pude encontrar y acceder fácilmente a la información que necesité para realizar el trámite,PI_3,4
1874,1,5,10,,6,68,681,3,3,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo peor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_3,
1875,2,6,10,,6,68,683,1,3,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el gobierno,"El gobierno de mi país, me genera confianza",PC_1,1
1875,2,6,10,,6,68,683,1,3,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el organismo,El organismo que presta el servicio me ha generado confianza,PG_5,7
1875,2,6,10,,6,68,683,1,3,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal utilizado,¿Por cuál modalidad ha tramitado este servicio por última vez? ,PG_1,1
1875,2,6,10,,6,68,683,1,3,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal de preferencia,"Si hubiera preferido utilizar otra modalidad, ¿Cuál habría utilizado? ",PG_2,4
1875,2,6,10,,6,68,683,1,3,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Expectativas,Cómo califica… la calidad del servicio recibido,PG_4,6
1875,2,6,10,,6,68,683,1,3,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Ideal de calidad,La calidad del servicio podría mejorarse,PG_6,10
1875,2,6,10,,6,68,683,1,3,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Valor,"Considero que es necesario que el gobierno ofrezca (o exija, de ser el caso) este servicio",PG_7,9
1875,2,6,10,,6,68,683,1,3,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas específicas de un trámite,Calidad del producto obtenido a través del servicio,Considero que las autoridades prestaron la debida atención a mi denuncia e hicieron todo lo posible por resolverla. ,PE_2,4
1875,2,6,10,,6,68,683,1,3,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas específicas de un trámite,Victimización,¿Ha sido alguna vez víctima de un hurto o robo que no ha denunciado? ,PE_3,1
1875,2,6,10,,6,68,683,1,3,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas específicas de un trámite,Proveedor,¿En qué organismo realizó el trámite?,PE_5,1
1875,2,6,10,,6,68,683,1,3,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Tiempo de tramitación,Considero que el tiempo de realización del trámite (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) fue razonable,PP_1,4
1875,2,6,10,,6,68,683,1,3,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (valor),Por favor indique cuánto tiempo duró el trámite,PP_2,1
1875,2,6,10,,6,68,683,1,3,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (unidades),"Indique si la duración de trámite fue en meses, días, horas, o minutos. ",PP_3,3
1875,2,6,10,,6,68,683,1,3,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Costo,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) le significó un costo importante ,PP_4,9
1895,2,2,10,,5,52,521,1,4,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Cortesía,Los funcionarios me trataron respetuosamente,PS_1,7
1875,2,6,10,,6,68,683,1,3,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del costo,Por favor indique cuánto le costó el trámite (moneda local),PP_5,5
1875,2,6,10,,6,68,683,1,3,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Esfuerzo de traslado,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) supuso un esfuerzo importante en términos de traslados al lugar de atención,PP_6,8
1875,2,6,10,,6,68,683,1,3,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del esfuerzo de traslado,Por favor indique la distancia que tuvo que trasladarse (en kilómetros),PP_7,5
1875,2,6,10,,6,68,683,1,3,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Imparcialidad,Recibí un trato justo durante el proceso,PP_8,4
1875,2,6,10,,6,68,683,1,3,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Sentido de los requisitos,Considero que el trámite exige requisitos de información o pasos innecesarios,PP_9,8
1875,2,6,10,,6,68,683,1,3,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Cortesía,Los funcionarios me trataron respetuosamente,PS_1,7
1875,2,6,10,,6,68,683,1,3,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Profesionalidad,Los funcionarios tenían el conocimiento suficiente como para procesar mi solicitud,PS_2,4
1875,2,6,10,,6,68,683,1,3,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Empatía,Los funcionarios tomaron en consideración los aspectos pariculares de mi situación personal,PS_3,5
1875,2,6,10,,6,68,683,1,3,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Eficiencia,"Los funcionarios hicieron un trabajo eficiente, evitando retrasos innecesarios",PS_4,4
1875,2,6,10,,6,68,683,1,3,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Honestidad,Considero que los funcionarios obraron honradamente,PS_5,7
1875,2,6,10,,6,68,683,1,3,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Accesibilidad del local,"El lugar a donde usted realizó el servicio, cuenta con facilidades de acceso para personas con capacidades diferentes (que requieren alternativas de acceso especiales) ",PU_1,10
1875,2,6,10,,6,68,683,1,3,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Usabilidad,Una vez dentro del centro de atención los pasos que tuve que realizar fueron simples (fue fácil moverse dentro de las instalaciones y encontrar los puntos de atención),PU_2,9
1875,2,6,10,,6,68,683,1,3,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Confort,El lugar de atención era agradable,PU_3,7
1875,2,6,10,,6,68,683,1,3,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Claridad,Entendí con facilidad la información proporcionada y los formularios (no necesité ayuda para completarlos),PI_2,3
1875,2,6,10,,6,68,683,1,3,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Información sobre procedimiento,Pude encontrar y acceder fácilmente a la información que necesité para realizar el trámite,PI_3,3
1875,2,6,10,,6,68,683,1,3,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Tiene algún comentario o sugerencia adicional con relación a este trámite? ,PA_1,
1875,2,6,10,,6,68,683,1,3,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo peor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_3,
1876,1,6,10,,6,63,632,1,3,Chile,10,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas generales,Confianza en el gobierno,"El gobierno de mi país, me genera confianza",PC_1,6
1876,1,6,10,,6,63,632,1,3,Chile,10,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas generales,Confianza en el organismo,El organismo que presta el servicio me ha generado confianza,PG_5,3
2350,1,3,4,,4,43,431,1,3,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Ideal de calidad,La calidad del servicio podría mejorarse,PG_6,7
1876,1,6,10,,6,63,632,1,3,Chile,10,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas generales,Canal utilizado,¿Por cuál modalidad ha tramitado este servicio por última vez? ,PG_1,2
1876,1,6,10,,6,63,632,1,3,Chile,10,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas generales,Canal de preferencia,"Si hubiera preferido utilizar otra modalidad, ¿Cuál habría utilizado? ",PG_2,4
1876,1,6,10,,6,63,632,1,3,Chile,10,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas generales,Satisfacción explícita,En general ¿Cómo califica el grado de satisfacción de la experiencia que tuvo con el servicio?,PG_3,1
1876,1,6,10,,6,63,632,1,3,Chile,10,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas generales,Expectativas,Cómo califica… la calidad del servicio recibido,PG_4,2
1876,1,6,10,,6,63,632,1,3,Chile,10,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas generales,Valor,"Considero que es necesario que el gobierno ofrezca (o exija, de ser el caso) este servicio",PG_7,9
1876,1,6,10,,6,63,632,1,3,Chile,10,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas específicas de un trámite,Calidad del producto obtenido a través del servicio,Considero que las autoridades prestaron la debida atención a mi denuncia e hicieron todo lo posible por resolverla. ,PE_2,1
1876,1,6,10,,6,63,632,1,3,Chile,10,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas específicas de un trámite,Victimización,¿Ha sido alguna vez víctima de un hurto o robo que no ha denunciado? ,PE_3,1
1876,1,6,10,,6,63,632,1,3,Chile,10,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas específicas de un trámite,Proveedor,¿En qué organismo realizó el trámite?,PE_5,2
1876,1,6,10,,6,63,632,1,3,Chile,10,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre el proceso,Tiempo de tramitación,Considero que el tiempo de realización del trámite (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) fue razonable,PP_1,6
1876,1,6,10,,6,63,632,1,3,Chile,10,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre el proceso,Costo,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) le significó un costo importante ,PP_4,4
1876,1,6,10,,6,63,632,1,3,Chile,10,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre el proceso,Esfuerzo de traslado,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) supuso un esfuerzo importante en términos de traslados al lugar de atención,PP_6,5
1876,1,6,10,,6,63,632,1,3,Chile,10,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre la atención recibida,Imparcialidad,Recibí un trato justo durante el proceso,PP_8,1
1876,1,6,10,,6,63,632,1,3,Chile,10,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre el proceso,Sentido de los requisitos,Considero que el trámite exige requisitos de información o pasos innecesarios,PP_9,8
1876,1,6,10,,6,63,632,1,3,Chile,10,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre la atención recibida,Cortesía,Los funcionarios me trataron respetuosamente,PS_1,10
1876,1,6,10,,6,63,632,1,3,Chile,10,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre la atención recibida,Profesionalidad,Los funcionarios tenían el conocimiento suficiente como para procesar mi solicitud,PS_2,10
1876,1,6,10,,6,63,632,1,3,Chile,10,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre la atención recibida,Empatía,Los funcionarios tomaron en consideración los aspectos pariculares de mi situación personal,PS_3,10
1876,1,6,10,,6,63,632,1,3,Chile,10,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre la atención recibida,Eficiencia,"Los funcionarios hicieron un trabajo eficiente, evitando retrasos innecesarios",PS_4,9
1876,1,6,10,,6,63,632,1,3,Chile,10,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre la atención recibida,Honestidad,Considero que los funcionarios obraron honradamente,PS_5,10
1876,1,6,10,,6,63,632,1,3,Chile,10,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Accesibilidad del local,"El lugar a donde usted realizó el servicio, cuenta con facilidades de acceso para personas con capacidades diferentes (que requieren alternativas de acceso especiales) ",PU_1,6
1876,1,6,10,,6,63,632,1,3,Chile,10,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Usabilidad,Una vez dentro del centro de atención los pasos que tuve que realizar fueron simples (fue fácil moverse dentro de las instalaciones y encontrar los puntos de atención),PU_2,7
1876,1,6,10,,6,63,632,1,3,Chile,10,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Confort,El lugar de atención era agradable,PU_3,6
1876,1,6,10,,6,63,632,1,3,Chile,10,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Claridad,Entendí con facilidad la información proporcionada y los formularios (no necesité ayuda para completarlos),PI_2,7
1876,1,6,10,,6,63,632,1,3,Chile,10,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Información sobre procedimiento,Pude encontrar y acceder fácilmente a la información que necesité para realizar el trámite,PI_3,9
1876,1,6,10,,6,63,632,1,3,Chile,10,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas abiertas,,¿Tiene algún comentario o sugerencia adicional con relación a este trámite? ,PA_1,
1876,1,6,10,,6,63,632,1,3,Chile,10,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo mejor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_2,
1877,2,1,10,,11,111,1113,3,4,Chile,10,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre la atención recibida,Honestidad,Considero que los funcionarios obraron honradamente,PS_5,10
1876,1,6,10,,6,63,632,1,3,Chile,10,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo peor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_3,
1877,2,1,10,,11,111,1113,3,4,Chile,10,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas generales,Confianza en el gobierno,"El gobierno de mi país, me genera confianza",PC_1,4
1877,2,1,10,,11,111,1113,3,4,Chile,10,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas generales,Confianza en el organismo,El organismo que presta el servicio me ha generado confianza,PG_5,10
1877,2,1,10,,11,111,1113,3,4,Chile,10,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas generales,Canal utilizado,¿Por cuál modalidad ha tramitado este servicio por última vez? ,PG_1,2
1877,2,1,10,,11,111,1113,3,4,Chile,10,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas generales,Canal de preferencia,"Si hubiera preferido utilizar otra modalidad, ¿Cuál habría utilizado? ",PG_2,1
1877,2,1,10,,11,111,1113,3,4,Chile,10,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas generales,Satisfacción explícita,En general ¿Cómo califica el grado de satisfacción de la experiencia que tuvo con el servicio?,PG_3,9
1877,2,1,10,,11,111,1113,3,4,Chile,10,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas generales,Expectativas,Cómo califica… la calidad del servicio recibido,PG_4,9
1877,2,1,10,,11,111,1113,3,4,Chile,10,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas generales,Ideal de calidad,La calidad del servicio podría mejorarse,PG_6,7
1877,2,1,10,,11,111,1113,3,4,Chile,10,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas generales,Valor,"Considero que es necesario que el gobierno ofrezca (o exija, de ser el caso) este servicio",PG_7,9
1877,2,1,10,,11,111,1113,3,4,Chile,10,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas específicas de un trámite,Calidad del producto obtenido a través del servicio,Considero que las autoridades prestaron la debida atención a mi denuncia e hicieron todo lo posible por resolverla. ,PE_2,8
1877,2,1,10,,11,111,1113,3,4,Chile,10,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas específicas de un trámite,Victimización,¿Ha sido alguna vez víctima de un hurto o robo que no ha denunciado? ,PE_3,1
1877,2,1,10,,11,111,1113,3,4,Chile,10,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas específicas de un trámite,Proveedor,¿En qué organismo realizó el trámite?,PE_5,1
1877,2,1,10,,11,111,1113,3,4,Chile,10,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre el proceso,Tiempo de tramitación,Considero que el tiempo de realización del trámite (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) fue razonable,PP_1,9
1877,2,1,10,,11,111,1113,3,4,Chile,10,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (valor),Por favor indique cuánto tiempo duró el trámite,PP_2,30
1877,2,1,10,,11,111,1113,3,4,Chile,10,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (unidades),"Indique si la duración de trámite fue en meses, días, horas, o minutos. ",PP_3,4
1877,2,1,10,,11,111,1113,3,4,Chile,10,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre el proceso,Costo,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) le significó un costo importante ,PP_4,1
1877,2,1,10,,11,111,1113,3,4,Chile,10,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del costo,Por favor indique cuánto le costó el trámite (moneda local),PP_5,0
1877,2,1,10,,11,111,1113,3,4,Chile,10,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre el proceso,Esfuerzo de traslado,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) supuso un esfuerzo importante en términos de traslados al lugar de atención,PP_6,5
1877,2,1,10,,11,111,1113,3,4,Chile,10,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre la atención recibida,Imparcialidad,Recibí un trato justo durante el proceso,PP_8,10
1877,2,1,10,,11,111,1113,3,4,Chile,10,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre el proceso,Sentido de los requisitos,Considero que el trámite exige requisitos de información o pasos innecesarios,PP_9,2
1877,2,1,10,,11,111,1113,3,4,Chile,10,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre la atención recibida,Cortesía,Los funcionarios me trataron respetuosamente,PS_1,10
1877,2,1,10,,11,111,1113,3,4,Chile,10,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre la atención recibida,Profesionalidad,Los funcionarios tenían el conocimiento suficiente como para procesar mi solicitud,PS_2,10
1877,2,1,10,,11,111,1113,3,4,Chile,10,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre la atención recibida,Empatía,Los funcionarios tomaron en consideración los aspectos pariculares de mi situación personal,PS_3,10
1877,2,1,10,,11,111,1113,3,4,Chile,10,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre la atención recibida,Eficiencia,"Los funcionarios hicieron un trabajo eficiente, evitando retrasos innecesarios",PS_4,10
1877,2,1,10,,11,111,1113,3,4,Chile,10,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Accesibilidad del local,"El lugar a donde usted realizó el servicio, cuenta con facilidades de acceso para personas con capacidades diferentes (que requieren alternativas de acceso especiales) ",PU_1,6
1877,2,1,10,,11,111,1113,3,4,Chile,10,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Usabilidad,Una vez dentro del centro de atención los pasos que tuve que realizar fueron simples (fue fácil moverse dentro de las instalaciones y encontrar los puntos de atención),PU_2,7
1877,2,1,10,,11,111,1113,3,4,Chile,10,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Confort,El lugar de atención era agradable,PU_3,6
1877,2,1,10,,11,111,1113,3,4,Chile,10,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Claridad,Entendí con facilidad la información proporcionada y los formularios (no necesité ayuda para completarlos),PI_2,7
1877,2,1,10,,11,111,1113,3,4,Chile,10,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Información sobre procedimiento,Pude encontrar y acceder fácilmente a la información que necesité para realizar el trámite,PI_3,6
1877,2,1,10,,11,111,1113,3,4,Chile,10,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas abiertas,,¿Tiene algún comentario o sugerencia adicional con relación a este trámite? ,PA_1,
1877,2,1,10,,11,111,1113,3,4,Chile,10,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo mejor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_2,
1878,1,1,10,,12,122,1221,1,5,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el gobierno,"El gobierno de mi país, me genera confianza",PC_1,4
1878,1,1,10,,12,122,1221,1,5,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el organismo,El organismo que presta el servicio me ha generado confianza,PG_5,4
1878,1,1,10,,12,122,1221,1,5,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal utilizado,¿Por cuál modalidad ha tramitado este servicio por última vez? ,PG_1,1
1878,1,1,10,,12,122,1221,1,5,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal de preferencia,"Si hubiera preferido utilizar otra modalidad, ¿Cuál habría utilizado? ",PG_2,4
1878,1,1,10,,12,122,1221,1,5,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Satisfacción explícita,En general ¿Cómo califica el grado de satisfacción de la experiencia que tuvo con el servicio?,PG_3,4
1878,1,1,10,,12,122,1221,1,5,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Expectativas,Cómo califica… la calidad del servicio recibido,PG_4,4
1878,1,1,10,,12,122,1221,1,5,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Ideal de calidad,La calidad del servicio podría mejorarse,PG_6,9
1878,1,1,10,,12,122,1221,1,5,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Valor,"Considero que es necesario que el gobierno ofrezca (o exija, de ser el caso) este servicio",PG_7,10
1878,1,1,10,,12,122,1221,1,5,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas específicas de un trámite,Calidad del producto obtenido a través del servicio,Considero que las autoridades prestaron la debida atención a mi denuncia e hicieron todo lo posible por resolverla. ,PE_2,3
1878,1,1,10,,12,122,1221,1,5,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas específicas de un trámite,Victimización,¿Ha sido alguna vez víctima de un hurto o robo que no ha denunciado? ,PE_3,1
1878,1,1,10,,12,122,1221,1,5,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas específicas de un trámite,Proveedor,¿En qué organismo realizó el trámite?,PE_5,1
1878,1,1,10,,12,122,1221,1,5,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Tiempo de tramitación,Considero que el tiempo de realización del trámite (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) fue razonable,PP_1,6
1878,1,1,10,,12,122,1221,1,5,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (valor),Por favor indique cuánto tiempo duró el trámite,PP_2,30
1878,1,1,10,,12,122,1221,1,5,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (unidades),"Indique si la duración de trámite fue en meses, días, horas, o minutos. ",PP_3,4
1878,1,1,10,,12,122,1221,1,5,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Costo,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) le significó un costo importante ,PP_4,4
1878,1,1,10,,12,122,1221,1,5,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del costo,Por favor indique cuánto le costó el trámite (moneda local),PP_5,0
1878,1,1,10,,12,122,1221,1,5,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Esfuerzo de traslado,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) supuso un esfuerzo importante en términos de traslados al lugar de atención,PP_6,3
1878,1,1,10,,12,122,1221,1,5,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del esfuerzo de traslado,Por favor indique la distancia que tuvo que trasladarse (en kilómetros),PP_7,0
1878,1,1,10,,12,122,1221,1,5,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Imparcialidad,Recibí un trato justo durante el proceso,PP_8,5
1878,1,1,10,,12,122,1221,1,5,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Sentido de los requisitos,Considero que el trámite exige requisitos de información o pasos innecesarios,PP_9,5
1878,1,1,10,,12,122,1221,1,5,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Cortesía,Los funcionarios me trataron respetuosamente,PS_1,7
1878,1,1,10,,12,122,1221,1,5,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Profesionalidad,Los funcionarios tenían el conocimiento suficiente como para procesar mi solicitud,PS_2,6
1878,1,1,10,,12,122,1221,1,5,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Empatía,Los funcionarios tomaron en consideración los aspectos pariculares de mi situación personal,PS_3,5
1878,1,1,10,,12,122,1221,1,5,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Eficiencia,"Los funcionarios hicieron un trabajo eficiente, evitando retrasos innecesarios",PS_4,5
1878,1,1,10,,12,122,1221,1,5,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Honestidad,Considero que los funcionarios obraron honradamente,PS_5,6
1878,1,1,10,,12,122,1221,1,5,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Accesibilidad del local,"El lugar a donde usted realizó el servicio, cuenta con facilidades de acceso para personas con capacidades diferentes (que requieren alternativas de acceso especiales) ",PU_1,5
1878,1,1,10,,12,122,1221,1,5,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Usabilidad,Una vez dentro del centro de atención los pasos que tuve que realizar fueron simples (fue fácil moverse dentro de las instalaciones y encontrar los puntos de atención),PU_2,5
1878,1,1,10,,12,122,1221,1,5,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Confort,El lugar de atención era agradable,PU_3,5
1878,1,1,10,,12,122,1221,1,5,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Claridad,Entendí con facilidad la información proporcionada y los formularios (no necesité ayuda para completarlos),PI_2,4
1878,1,1,10,,12,122,1221,1,5,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Información sobre procedimiento,Pude encontrar y acceder fácilmente a la información que necesité para realizar el trámite,PI_3,6
1879,2,1,10,,10,104,1041,1,3,Chile,10,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas generales,Confianza en el gobierno,"El gobierno de mi país, me genera confianza",PC_1,1
1879,2,1,10,,10,104,1041,1,3,Chile,10,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas generales,Confianza en el organismo,El organismo que presta el servicio me ha generado confianza,PG_5,6
1879,2,1,10,,10,104,1041,1,3,Chile,10,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas generales,Canal utilizado,¿Por cuál modalidad ha tramitado este servicio por última vez? ,PG_1,2
1879,2,1,10,,10,104,1041,1,3,Chile,10,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas generales,Canal de preferencia,"Si hubiera preferido utilizar otra modalidad, ¿Cuál habría utilizado? ",PG_2,4
1879,2,1,10,,10,104,1041,1,3,Chile,10,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas generales,Satisfacción explícita,En general ¿Cómo califica el grado de satisfacción de la experiencia que tuvo con el servicio?,PG_3,10
1879,2,1,10,,10,104,1041,1,3,Chile,10,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas generales,Expectativas,Cómo califica… la calidad del servicio recibido,PG_4,10
1879,2,1,10,,10,104,1041,1,3,Chile,10,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas generales,Ideal de calidad,La calidad del servicio podría mejorarse,PG_6,7
1879,2,1,10,,10,104,1041,1,3,Chile,10,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas generales,Valor,"Considero que es necesario que el gobierno ofrezca (o exija, de ser el caso) este servicio",PG_7,8
1879,2,1,10,,10,104,1041,1,3,Chile,10,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas específicas de un trámite,Calidad del producto obtenido a través del servicio,Considero que las autoridades prestaron la debida atención a mi denuncia e hicieron todo lo posible por resolverla. ,PE_2,10
1885,2,1,,,11,111,1112,1,4,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Ideal de calidad,La calidad del servicio podría mejorarse,PG_6,7
1879,2,1,10,,10,104,1041,1,3,Chile,10,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas específicas de un trámite,Victimización,¿Ha sido alguna vez víctima de un hurto o robo que no ha denunciado? ,PE_3,2
1879,2,1,10,,10,104,1041,1,3,Chile,10,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas específicas de un trámite,Proveedor,¿En qué organismo realizó el trámite?,PE_5,1
1879,2,1,10,,10,104,1041,1,3,Chile,10,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre el proceso,Tiempo de tramitación,Considero que el tiempo de realización del trámite (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) fue razonable,PP_1,9
1879,2,1,10,,10,104,1041,1,3,Chile,10,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (valor),Por favor indique cuánto tiempo duró el trámite,PP_2,10
1879,2,1,10,,10,104,1041,1,3,Chile,10,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (unidades),"Indique si la duración de trámite fue en meses, días, horas, o minutos. ",PP_3,4
1879,2,1,10,,10,104,1041,1,3,Chile,10,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre el proceso,Costo,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) le significó un costo importante ,PP_4,2
1879,2,1,10,,10,104,1041,1,3,Chile,10,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del costo,Por favor indique cuánto le costó el trámite (moneda local),PP_5,500
1879,2,1,10,,10,104,1041,1,3,Chile,10,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre el proceso,Esfuerzo de traslado,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) supuso un esfuerzo importante en términos de traslados al lugar de atención,PP_6,5
1879,2,1,10,,10,104,1041,1,3,Chile,10,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre la atención recibida,Imparcialidad,Recibí un trato justo durante el proceso,PP_8,10
1879,2,1,10,,10,104,1041,1,3,Chile,10,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre el proceso,Sentido de los requisitos,Considero que el trámite exige requisitos de información o pasos innecesarios,PP_9,4
1879,2,1,10,,10,104,1041,1,3,Chile,10,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre la atención recibida,Cortesía,Los funcionarios me trataron respetuosamente,PS_1,10
1879,2,1,10,,10,104,1041,1,3,Chile,10,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre la atención recibida,Profesionalidad,Los funcionarios tenían el conocimiento suficiente como para procesar mi solicitud,PS_2,9
1879,2,1,10,,10,104,1041,1,3,Chile,10,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre la atención recibida,Empatía,Los funcionarios tomaron en consideración los aspectos pariculares de mi situación personal,PS_3,10
1879,2,1,10,,10,104,1041,1,3,Chile,10,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre la atención recibida,Eficiencia,"Los funcionarios hicieron un trabajo eficiente, evitando retrasos innecesarios",PS_4,10
1879,2,1,10,,10,104,1041,1,3,Chile,10,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre la atención recibida,Honestidad,Considero que los funcionarios obraron honradamente,PS_5,9
1879,2,1,10,,10,104,1041,1,3,Chile,10,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Accesibilidad del local,"El lugar a donde usted realizó el servicio, cuenta con facilidades de acceso para personas con capacidades diferentes (que requieren alternativas de acceso especiales) ",PU_1,6
1879,2,1,10,,10,104,1041,1,3,Chile,10,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Usabilidad,Una vez dentro del centro de atención los pasos que tuve que realizar fueron simples (fue fácil moverse dentro de las instalaciones y encontrar los puntos de atención),PU_2,7
1879,2,1,10,,10,104,1041,1,3,Chile,10,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Confort,El lugar de atención era agradable,PU_3,6
1879,2,1,10,,10,104,1041,1,3,Chile,10,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Claridad,Entendí con facilidad la información proporcionada y los formularios (no necesité ayuda para completarlos),PI_2,7
1879,2,1,10,,10,104,1041,1,3,Chile,10,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Información sobre procedimiento,Pude encontrar y acceder fácilmente a la información que necesité para realizar el trámite,PI_3,7
1880,1,1,11,,8,81,812,1,3,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el gobierno,"El gobierno de mi país, me genera confianza",PC_1,1
1880,1,1,11,,8,81,812,1,3,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el organismo,El organismo que presta el servicio me ha generado confianza,PG_5,1
1880,1,1,11,,8,81,812,1,3,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal utilizado,¿Por cuál modalidad ha tramitado este servicio por última vez? ,PG_1,1
1880,1,1,11,,8,81,812,1,3,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal de preferencia,"Si hubiera preferido utilizar otra modalidad, ¿Cuál habría utilizado? ",PG_2,4
1880,1,1,11,,8,81,812,1,3,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Satisfacción explícita,En general ¿Cómo califica el grado de satisfacción de la experiencia que tuvo con el servicio?,PG_3,1
1880,1,1,11,,8,81,812,1,3,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Expectativas,Cómo califica… la calidad del servicio recibido,PG_4,4
1880,1,1,11,,8,81,812,1,3,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Ideal de calidad,La calidad del servicio podría mejorarse,PG_6,10
1880,1,1,11,,8,81,812,1,3,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Valor,"Considero que es necesario que el gobierno ofrezca (o exija, de ser el caso) este servicio",PG_7,10
1880,1,1,11,,8,81,812,1,3,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas específicas de un trámite,Calidad del producto obtenido a través del servicio,Considero que las autoridades prestaron la debida atención a mi denuncia e hicieron todo lo posible por resolverla. ,PE_2,1
1880,1,1,11,,8,81,812,1,3,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas específicas de un trámite,Victimización,¿Ha sido alguna vez víctima de un hurto o robo que no ha denunciado? ,PE_3,1
1880,1,1,11,,8,81,812,1,3,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas específicas de un trámite,Proveedor,¿En qué organismo realizó el trámite?,PE_5,1
1880,1,1,11,,8,81,812,1,3,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Tiempo de tramitación,Considero que el tiempo de realización del trámite (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) fue razonable,PP_1,1
1880,1,1,11,,8,81,812,1,3,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Costo,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) le significó un costo importante ,PP_4,2
1880,1,1,11,,8,81,812,1,3,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Esfuerzo de traslado,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) supuso un esfuerzo importante en términos de traslados al lugar de atención,PP_6,3
1880,1,1,11,,8,81,812,1,3,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del esfuerzo de traslado,Por favor indique la distancia que tuvo que trasladarse (en kilómetros),PP_7,5
1880,1,1,11,,8,81,812,1,3,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Imparcialidad,Recibí un trato justo durante el proceso,PP_8,3
1880,1,1,11,,8,81,812,1,3,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Sentido de los requisitos,Considero que el trámite exige requisitos de información o pasos innecesarios,PP_9,5
1880,1,1,11,,8,81,812,1,3,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Cortesía,Los funcionarios me trataron respetuosamente,PS_1,5
1880,1,1,11,,8,81,812,1,3,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Profesionalidad,Los funcionarios tenían el conocimiento suficiente como para procesar mi solicitud,PS_2,5
1880,1,1,11,,8,81,812,1,3,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Empatía,Los funcionarios tomaron en consideración los aspectos pariculares de mi situación personal,PS_3,3
1880,1,1,11,,8,81,812,1,3,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Eficiencia,"Los funcionarios hicieron un trabajo eficiente, evitando retrasos innecesarios",PS_4,2
1880,1,1,11,,8,81,812,1,3,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Honestidad,Considero que los funcionarios obraron honradamente,PS_5,6
1880,1,1,11,,8,81,812,1,3,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Accesibilidad del local,"El lugar a donde usted realizó el servicio, cuenta con facilidades de acceso para personas con capacidades diferentes (que requieren alternativas de acceso especiales) ",PU_1,3
1880,1,1,11,,8,81,812,1,3,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Usabilidad,Una vez dentro del centro de atención los pasos que tuve que realizar fueron simples (fue fácil moverse dentro de las instalaciones y encontrar los puntos de atención),PU_2,5
1880,1,1,11,,8,81,812,1,3,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Confort,El lugar de atención era agradable,PU_3,5
1880,1,1,11,,8,81,812,1,3,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Claridad,Entendí con facilidad la información proporcionada y los formularios (no necesité ayuda para completarlos),PI_2,8
1880,1,1,11,,8,81,812,1,3,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Información sobre procedimiento,Pude encontrar y acceder fácilmente a la información que necesité para realizar el trámite,PI_3,1
1880,1,1,11,,8,81,812,1,3,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Tiene algún comentario o sugerencia adicional con relación a este trámite? ,PA_1,
1880,1,1,11,,8,81,812,1,3,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo mejor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_2,
1881,2,1,11,,4,42,421,1,4,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el gobierno,"El gobierno de mi país, me genera confianza",PC_1,1
1881,2,1,11,,4,42,421,1,4,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el organismo,El organismo que presta el servicio me ha generado confianza,PG_5,10
1881,2,1,11,,4,42,421,1,4,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal utilizado,¿Por cuál modalidad ha tramitado este servicio por última vez? ,PG_1,1
1881,2,1,11,,4,42,421,1,4,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal de preferencia,"Si hubiera preferido utilizar otra modalidad, ¿Cuál habría utilizado? ",PG_2,4
1881,2,1,11,,4,42,421,1,4,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Satisfacción explícita,En general ¿Cómo califica el grado de satisfacción de la experiencia que tuvo con el servicio?,PG_3,3
1881,2,1,11,,4,42,421,1,4,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Expectativas,Cómo califica… la calidad del servicio recibido,PG_4,4
1881,2,1,11,,4,42,421,1,4,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Ideal de calidad,La calidad del servicio podría mejorarse,PG_6,10
1881,2,1,11,,4,42,421,1,4,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Valor,"Considero que es necesario que el gobierno ofrezca (o exija, de ser el caso) este servicio",PG_7,10
1881,2,1,11,,4,42,421,1,4,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas específicas de un trámite,Calidad del producto obtenido a través del servicio,Considero que las autoridades prestaron la debida atención a mi denuncia e hicieron todo lo posible por resolverla. ,PE_2,2
1881,2,1,11,,4,42,421,1,4,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas específicas de un trámite,Victimización,¿Ha sido alguna vez víctima de un hurto o robo que no ha denunciado? ,PE_3,1
1881,2,1,11,,4,42,421,1,4,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas específicas de un trámite,Proveedor,¿En qué organismo realizó el trámite?,PE_5,1
1881,2,1,11,,4,42,421,1,4,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Tiempo de tramitación,Considero que el tiempo de realización del trámite (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) fue razonable,PP_1,10
1881,2,1,11,,4,42,421,1,4,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (valor),Por favor indique cuánto tiempo duró el trámite,PP_2,4
1881,2,1,11,,4,42,421,1,4,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (unidades),"Indique si la duración de trámite fue en meses, días, horas, o minutos. ",PP_3,2
1881,2,1,11,,4,42,421,1,4,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Costo,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) le significó un costo importante ,PP_4,1
1881,2,1,11,,4,42,421,1,4,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Esfuerzo de traslado,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) supuso un esfuerzo importante en términos de traslados al lugar de atención,PP_6,1
1881,2,1,11,,4,42,421,1,4,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Imparcialidad,Recibí un trato justo durante el proceso,PP_8,10
1881,2,1,11,,4,42,421,1,4,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Sentido de los requisitos,Considero que el trámite exige requisitos de información o pasos innecesarios,PP_9,8
1881,2,1,11,,4,42,421,1,4,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Cortesía,Los funcionarios me trataron respetuosamente,PS_1,7
1881,2,1,11,,4,42,421,1,4,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Profesionalidad,Los funcionarios tenían el conocimiento suficiente como para procesar mi solicitud,PS_2,10
1881,2,1,11,,4,42,421,1,4,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Empatía,Los funcionarios tomaron en consideración los aspectos pariculares de mi situación personal,PS_3,3
1881,2,1,11,,4,42,421,1,4,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Eficiencia,"Los funcionarios hicieron un trabajo eficiente, evitando retrasos innecesarios",PS_4,6
1881,2,1,11,,4,42,421,1,4,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Honestidad,Considero que los funcionarios obraron honradamente,PS_5,5
1881,2,1,11,,4,42,421,1,4,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Accesibilidad del local,"El lugar a donde usted realizó el servicio, cuenta con facilidades de acceso para personas con capacidades diferentes (que requieren alternativas de acceso especiales) ",PU_1,10
1881,2,1,11,,4,42,421,1,4,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Usabilidad,Una vez dentro del centro de atención los pasos que tuve que realizar fueron simples (fue fácil moverse dentro de las instalaciones y encontrar los puntos de atención),PU_2,9
1881,2,1,11,,4,42,421,1,4,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Confort,El lugar de atención era agradable,PU_3,7
1881,2,1,11,,4,42,421,1,4,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Claridad,Entendí con facilidad la información proporcionada y los formularios (no necesité ayuda para completarlos),PI_2,4
1881,2,1,11,,4,42,421,1,4,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Información sobre procedimiento,Pude encontrar y acceder fácilmente a la información que necesité para realizar el trámite,PI_3,1
1881,2,1,11,,4,42,421,1,4,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Tiene algún comentario o sugerencia adicional con relación a este trámite? ,PA_1,
1881,2,1,11,,4,42,421,1,4,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo mejor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_2,
1881,2,1,11,,4,42,421,1,4,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo peor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_3,
1882,2,1,11,,11,111,1112,1,3,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el gobierno,"El gobierno de mi país, me genera confianza",PC_1,3
1882,2,1,11,,11,111,1112,1,3,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el organismo,El organismo que presta el servicio me ha generado confianza,PG_5,3
1882,2,1,11,,11,111,1112,1,3,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal utilizado,¿Por cuál modalidad ha tramitado este servicio por última vez? ,PG_1,1
1882,2,1,11,,11,111,1112,1,3,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal de preferencia,"Si hubiera preferido utilizar otra modalidad, ¿Cuál habría utilizado? ",PG_2,4
1882,2,1,11,,11,111,1112,1,3,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Satisfacción explícita,En general ¿Cómo califica el grado de satisfacción de la experiencia que tuvo con el servicio?,PG_3,2
1882,2,1,11,,11,111,1112,1,3,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Expectativas,Cómo califica… la calidad del servicio recibido,PG_4,6
1882,2,1,11,,11,111,1112,1,3,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Ideal de calidad,La calidad del servicio podría mejorarse,PG_6,6
1882,2,1,11,,11,111,1112,1,3,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Valor,"Considero que es necesario que el gobierno ofrezca (o exija, de ser el caso) este servicio",PG_7,10
1882,2,1,11,,11,111,1112,1,3,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas específicas de un trámite,Calidad del producto obtenido a través del servicio,Considero que las autoridades prestaron la debida atención a mi denuncia e hicieron todo lo posible por resolverla. ,PE_2,3
1897,2,2,10,,12,122,1221,1,3,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas específicas de un trámite,Proveedor,¿En qué organismo realizó el trámite?,PE_5,2
1882,2,1,11,,11,111,1112,1,3,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas específicas de un trámite,Victimización,¿Ha sido alguna vez víctima de un hurto o robo que no ha denunciado? ,PE_3,1
1882,2,1,11,,11,111,1112,1,3,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas específicas de un trámite,Proveedor,¿En qué organismo realizó el trámite?,PE_5,1
1882,2,1,11,,11,111,1112,1,3,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Tiempo de tramitación,Considero que el tiempo de realización del trámite (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) fue razonable,PP_1,2
1882,2,1,11,,11,111,1112,1,3,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (valor),Por favor indique cuánto tiempo duró el trámite,PP_2,1
1882,2,1,11,,11,111,1112,1,3,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (unidades),"Indique si la duración de trámite fue en meses, días, horas, o minutos. ",PP_3,1
1882,2,1,11,,11,111,1112,1,3,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Costo,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) le significó un costo importante ,PP_4,2
1882,2,1,11,,11,111,1112,1,3,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del costo,Por favor indique cuánto le costó el trámite (moneda local),PP_5,0
1882,2,1,11,,11,111,1112,1,3,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Esfuerzo de traslado,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) supuso un esfuerzo importante en términos de traslados al lugar de atención,PP_6,6
1882,2,1,11,,11,111,1112,1,3,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del esfuerzo de traslado,Por favor indique la distancia que tuvo que trasladarse (en kilómetros),PP_7,0.2
1882,2,1,11,,11,111,1112,1,3,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Imparcialidad,Recibí un trato justo durante el proceso,PP_8,7
1882,2,1,11,,11,111,1112,1,3,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Sentido de los requisitos,Considero que el trámite exige requisitos de información o pasos innecesarios,PP_9,1
1882,2,1,11,,11,111,1112,1,3,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Cortesía,Los funcionarios me trataron respetuosamente,PS_1,5
1882,2,1,11,,11,111,1112,1,3,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Profesionalidad,Los funcionarios tenían el conocimiento suficiente como para procesar mi solicitud,PS_2,8
1882,2,1,11,,11,111,1112,1,3,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Empatía,Los funcionarios tomaron en consideración los aspectos pariculares de mi situación personal,PS_3,3
1882,2,1,11,,11,111,1112,1,3,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Eficiencia,"Los funcionarios hicieron un trabajo eficiente, evitando retrasos innecesarios",PS_4,5
1882,2,1,11,,11,111,1112,1,3,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Honestidad,Considero que los funcionarios obraron honradamente,PS_5,8
1882,2,1,11,,11,111,1112,1,3,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Accesibilidad del local,"El lugar a donde usted realizó el servicio, cuenta con facilidades de acceso para personas con capacidades diferentes (que requieren alternativas de acceso especiales) ",PU_1,7
1882,2,1,11,,11,111,1112,1,3,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Usabilidad,Una vez dentro del centro de atención los pasos que tuve que realizar fueron simples (fue fácil moverse dentro de las instalaciones y encontrar los puntos de atención),PU_2,7
1882,2,1,11,,11,111,1112,1,3,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Confort,El lugar de atención era agradable,PU_3,1
1882,2,1,11,,11,111,1112,1,3,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Claridad,Entendí con facilidad la información proporcionada y los formularios (no necesité ayuda para completarlos),PI_2,7
1882,2,1,11,,11,111,1112,1,3,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Información sobre procedimiento,Pude encontrar y acceder fácilmente a la información que necesité para realizar el trámite,PI_3,5
1882,2,1,11,,11,111,1112,1,3,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Tiene algún comentario o sugerencia adicional con relación a este trámite? ,PA_1,
1882,2,1,11,,11,111,1112,1,3,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo mejor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_2,
1882,2,1,11,,11,111,1112,1,3,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo peor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_3,
1883,2,1,10,,2,21,212,1,7,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el gobierno,"El gobierno de mi país, me genera confianza",PC_1,2
1883,2,1,10,,2,21,212,1,7,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el organismo,El organismo que presta el servicio me ha generado confianza,PG_5,5
1883,2,1,10,,2,21,212,1,7,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal utilizado,¿Por cuál modalidad ha tramitado este servicio por última vez? ,PG_1,1
1883,2,1,10,,2,21,212,1,7,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal de preferencia,"Si hubiera preferido utilizar otra modalidad, ¿Cuál habría utilizado? ",PG_2,4
1883,2,1,10,,2,21,212,1,7,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Satisfacción explícita,En general ¿Cómo califica el grado de satisfacción de la experiencia que tuvo con el servicio?,PG_3,2
1883,2,1,10,,2,21,212,1,7,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Expectativas,Cómo califica… la calidad del servicio recibido,PG_4,5
1883,2,1,10,,2,21,212,1,7,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Ideal de calidad,La calidad del servicio podría mejorarse,PG_6,10
1883,2,1,10,,2,21,212,1,7,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Valor,"Considero que es necesario que el gobierno ofrezca (o exija, de ser el caso) este servicio",PG_7,10
1883,2,1,10,,2,21,212,1,7,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas específicas de un trámite,Calidad del producto obtenido a través del servicio,Considero que las autoridades prestaron la debida atención a mi denuncia e hicieron todo lo posible por resolverla. ,PE_2,2
1883,2,1,10,,2,21,212,1,7,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas específicas de un trámite,Victimización,¿Ha sido alguna vez víctima de un hurto o robo que no ha denunciado? ,PE_3,2
1883,2,1,10,,2,21,212,1,7,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas específicas de un trámite,Proveedor,¿En qué organismo realizó el trámite?,PE_5,1
1883,2,1,10,,2,21,212,1,7,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Tiempo de tramitación,Considero que el tiempo de realización del trámite (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) fue razonable,PP_1,4
1883,2,1,10,,2,21,212,1,7,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (valor),Por favor indique cuánto tiempo duró el trámite,PP_2,2
1883,2,1,10,,2,21,212,1,7,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (unidades),"Indique si la duración de trámite fue en meses, días, horas, o minutos. ",PP_3,3
1883,2,1,10,,2,21,212,1,7,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Costo,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) le significó un costo importante ,PP_4,4
1883,2,1,10,,2,21,212,1,7,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Esfuerzo de traslado,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) supuso un esfuerzo importante en términos de traslados al lugar de atención,PP_6,6
1883,2,1,10,,2,21,212,1,7,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del esfuerzo de traslado,Por favor indique la distancia que tuvo que trasladarse (en kilómetros),PP_7,20
1883,2,1,10,,2,21,212,1,7,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Imparcialidad,Recibí un trato justo durante el proceso,PP_8,5
1883,2,1,10,,2,21,212,1,7,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Sentido de los requisitos,Considero que el trámite exige requisitos de información o pasos innecesarios,PP_9,4
1883,2,1,10,,2,21,212,1,7,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Cortesía,Los funcionarios me trataron respetuosamente,PS_1,6
1883,2,1,10,,2,21,212,1,7,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Profesionalidad,Los funcionarios tenían el conocimiento suficiente como para procesar mi solicitud,PS_2,6
1886,2,1,10,,6,66,665,1,4,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el organismo,El organismo que presta el servicio me ha generado confianza,PG_5,10
1883,2,1,10,,2,21,212,1,7,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Empatía,Los funcionarios tomaron en consideración los aspectos pariculares de mi situación personal,PS_3,6
1883,2,1,10,,2,21,212,1,7,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Eficiencia,"Los funcionarios hicieron un trabajo eficiente, evitando retrasos innecesarios",PS_4,6
1883,2,1,10,,2,21,212,1,7,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Honestidad,Considero que los funcionarios obraron honradamente,PS_5,4
1883,2,1,10,,2,21,212,1,7,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Accesibilidad del local,"El lugar a donde usted realizó el servicio, cuenta con facilidades de acceso para personas con capacidades diferentes (que requieren alternativas de acceso especiales) ",PU_1,4
1883,2,1,10,,2,21,212,1,7,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Usabilidad,Una vez dentro del centro de atención los pasos que tuve que realizar fueron simples (fue fácil moverse dentro de las instalaciones y encontrar los puntos de atención),PU_2,7
1883,2,1,10,,2,21,212,1,7,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Confort,El lugar de atención era agradable,PU_3,6
1883,2,1,10,,2,21,212,1,7,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Claridad,Entendí con facilidad la información proporcionada y los formularios (no necesité ayuda para completarlos),PI_2,10
1883,2,1,10,,2,21,212,1,7,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Información sobre procedimiento,Pude encontrar y acceder fácilmente a la información que necesité para realizar el trámite,PI_3,5
1884,2,1,11,,6,65,653,1,3,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el gobierno,"El gobierno de mi país, me genera confianza",PC_1,6
1884,2,1,11,,6,65,653,1,3,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el organismo,El organismo que presta el servicio me ha generado confianza,PG_5,9
1884,2,1,11,,6,65,653,1,3,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal utilizado,¿Por cuál modalidad ha tramitado este servicio por última vez? ,PG_1,1
1884,2,1,11,,6,65,653,1,3,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal de preferencia,"Si hubiera preferido utilizar otra modalidad, ¿Cuál habría utilizado? ",PG_2,4
1884,2,1,11,,6,65,653,1,3,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Satisfacción explícita,En general ¿Cómo califica el grado de satisfacción de la experiencia que tuvo con el servicio?,PG_3,1
1884,2,1,11,,6,65,653,1,3,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Expectativas,Cómo califica… la calidad del servicio recibido,PG_4,2
1884,2,1,11,,6,65,653,1,3,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Ideal de calidad,La calidad del servicio podría mejorarse,PG_6,7
1884,2,1,11,,6,65,653,1,3,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Valor,"Considero que es necesario que el gobierno ofrezca (o exija, de ser el caso) este servicio",PG_7,9
1884,2,1,11,,6,65,653,1,3,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas específicas de un trámite,Calidad del producto obtenido a través del servicio,Considero que las autoridades prestaron la debida atención a mi denuncia e hicieron todo lo posible por resolverla. ,PE_2,2
1884,2,1,11,,6,65,653,1,3,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas específicas de un trámite,Victimización,¿Ha sido alguna vez víctima de un hurto o robo que no ha denunciado? ,PE_3,1
1884,2,1,11,,6,65,653,1,3,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas específicas de un trámite,Proveedor,¿En qué organismo realizó el trámite?,PE_5,1
1884,2,1,11,,6,65,653,1,3,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Tiempo de tramitación,Considero que el tiempo de realización del trámite (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) fue razonable,PP_1,5
1884,2,1,11,,6,65,653,1,3,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (valor),Por favor indique cuánto tiempo duró el trámite,PP_2,3
1884,2,1,11,,6,65,653,1,3,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (unidades),"Indique si la duración de trámite fue en meses, días, horas, o minutos. ",PP_3,1
1884,2,1,11,,6,65,653,1,3,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Costo,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) le significó un costo importante ,PP_4,7
1884,2,1,11,,6,65,653,1,3,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del costo,Por favor indique cuánto le costó el trámite (moneda local),PP_5,10000
1884,2,1,11,,6,65,653,1,3,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Esfuerzo de traslado,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) supuso un esfuerzo importante en términos de traslados al lugar de atención,PP_6,5
1884,2,1,11,,6,65,653,1,3,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del esfuerzo de traslado,Por favor indique la distancia que tuvo que trasladarse (en kilómetros),PP_7,1.5
1884,2,1,11,,6,65,653,1,3,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Imparcialidad,Recibí un trato justo durante el proceso,PP_8,7
1884,2,1,11,,6,65,653,1,3,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Sentido de los requisitos,Considero que el trámite exige requisitos de información o pasos innecesarios,PP_9,7
1884,2,1,11,,6,65,653,1,3,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Cortesía,Los funcionarios me trataron respetuosamente,PS_1,8
1884,2,1,11,,6,65,653,1,3,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Profesionalidad,Los funcionarios tenían el conocimiento suficiente como para procesar mi solicitud,PS_2,9
1884,2,1,11,,6,65,653,1,3,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Empatía,Los funcionarios tomaron en consideración los aspectos pariculares de mi situación personal,PS_3,6
1884,2,1,11,,6,65,653,1,3,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Eficiencia,"Los funcionarios hicieron un trabajo eficiente, evitando retrasos innecesarios",PS_4,6
1884,2,1,11,,6,65,653,1,3,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Honestidad,Considero que los funcionarios obraron honradamente,PS_5,7
1884,2,1,11,,6,65,653,1,3,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Accesibilidad del local,"El lugar a donde usted realizó el servicio, cuenta con facilidades de acceso para personas con capacidades diferentes (que requieren alternativas de acceso especiales) ",PU_1,8
1884,2,1,11,,6,65,653,1,3,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Usabilidad,Una vez dentro del centro de atención los pasos que tuve que realizar fueron simples (fue fácil moverse dentro de las instalaciones y encontrar los puntos de atención),PU_2,9
1884,2,1,11,,6,65,653,1,3,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Confort,El lugar de atención era agradable,PU_3,6
1884,2,1,11,,6,65,653,1,3,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Claridad,Entendí con facilidad la información proporcionada y los formularios (no necesité ayuda para completarlos),PI_2,9
1884,2,1,11,,6,65,653,1,3,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Información sobre procedimiento,Pude encontrar y acceder fácilmente a la información que necesité para realizar el trámite,PI_3,5
1884,2,1,11,,6,65,653,1,3,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Tiene algún comentario o sugerencia adicional con relación a este trámite? ,PA_1,
1884,2,1,11,,6,65,653,1,3,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo peor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_3,
1885,2,1,,,11,111,1112,1,4,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el gobierno,"El gobierno de mi país, me genera confianza",PC_1,1
1885,2,1,,,11,111,1112,1,4,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el organismo,El organismo que presta el servicio me ha generado confianza,PG_5,7
1885,2,1,,,11,111,1112,1,4,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal utilizado,¿Por cuál modalidad ha tramitado este servicio por última vez? ,PG_1,1
1885,2,1,,,11,111,1112,1,4,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal de preferencia,"Si hubiera preferido utilizar otra modalidad, ¿Cuál habría utilizado? ",PG_2,3
1885,2,1,,,11,111,1112,1,4,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Satisfacción explícita,En general ¿Cómo califica el grado de satisfacción de la experiencia que tuvo con el servicio?,PG_3,2
1885,2,1,,,11,111,1112,1,4,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Expectativas,Cómo califica… la calidad del servicio recibido,PG_4,1
1885,2,1,,,11,111,1112,1,4,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Valor,"Considero que es necesario que el gobierno ofrezca (o exija, de ser el caso) este servicio",PG_7,10
1885,2,1,,,11,111,1112,1,4,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas específicas de un trámite,Calidad del producto obtenido a través del servicio,Considero que las autoridades prestaron la debida atención a mi denuncia e hicieron todo lo posible por resolverla. ,PE_2,2
1885,2,1,,,11,111,1112,1,4,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas específicas de un trámite,Victimización,¿Ha sido alguna vez víctima de un hurto o robo que no ha denunciado? ,PE_3,1
1885,2,1,,,11,111,1112,1,4,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas específicas de un trámite,Proveedor,¿En qué organismo realizó el trámite?,PE_5,1
1885,2,1,,,11,111,1112,1,4,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Tiempo de tramitación,Considero que el tiempo de realización del trámite (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) fue razonable,PP_1,7
1885,2,1,,,11,111,1112,1,4,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (valor),Por favor indique cuánto tiempo duró el trámite,PP_2,15
1885,2,1,,,11,111,1112,1,4,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (unidades),"Indique si la duración de trámite fue en meses, días, horas, o minutos. ",PP_3,2
1885,2,1,,,11,111,1112,1,4,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Costo,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) le significó un costo importante ,PP_4,1
1885,2,1,,,11,111,1112,1,4,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del costo,Por favor indique cuánto le costó el trámite (moneda local),PP_5,0
1885,2,1,,,11,111,1112,1,4,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Esfuerzo de traslado,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) supuso un esfuerzo importante en términos de traslados al lugar de atención,PP_6,4
1885,2,1,,,11,111,1112,1,4,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del esfuerzo de traslado,Por favor indique la distancia que tuvo que trasladarse (en kilómetros),PP_7,3
1885,2,1,,,11,111,1112,1,4,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Imparcialidad,Recibí un trato justo durante el proceso,PP_8,9
1885,2,1,,,11,111,1112,1,4,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Sentido de los requisitos,Considero que el trámite exige requisitos de información o pasos innecesarios,PP_9,6
1885,2,1,,,11,111,1112,1,4,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Cortesía,Los funcionarios me trataron respetuosamente,PS_1,6
1885,2,1,,,11,111,1112,1,4,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Profesionalidad,Los funcionarios tenían el conocimiento suficiente como para procesar mi solicitud,PS_2,7
1885,2,1,,,11,111,1112,1,4,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Empatía,Los funcionarios tomaron en consideración los aspectos pariculares de mi situación personal,PS_3,10
1885,2,1,,,11,111,1112,1,4,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Eficiencia,"Los funcionarios hicieron un trabajo eficiente, evitando retrasos innecesarios",PS_4,7
1885,2,1,,,11,111,1112,1,4,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Honestidad,Considero que los funcionarios obraron honradamente,PS_5,8
1885,2,1,,,11,111,1112,1,4,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Accesibilidad del local,"El lugar a donde usted realizó el servicio, cuenta con facilidades de acceso para personas con capacidades diferentes (que requieren alternativas de acceso especiales) ",PU_1,4
1885,2,1,,,11,111,1112,1,4,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Usabilidad,Una vez dentro del centro de atención los pasos que tuve que realizar fueron simples (fue fácil moverse dentro de las instalaciones y encontrar los puntos de atención),PU_2,7
1885,2,1,,,11,111,1112,1,4,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Confort,El lugar de atención era agradable,PU_3,8
1885,2,1,,,11,111,1112,1,4,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Claridad,Entendí con facilidad la información proporcionada y los formularios (no necesité ayuda para completarlos),PI_2,4
1885,2,1,,,11,111,1112,1,4,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Información sobre procedimiento,Pude encontrar y acceder fácilmente a la información que necesité para realizar el trámite,PI_3,10
1885,2,1,,,11,111,1112,1,4,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo mejor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_2,
1885,2,1,,,11,111,1112,1,4,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo peor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_3,
1886,2,1,10,,6,66,665,1,4,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el gobierno,"El gobierno de mi país, me genera confianza",PC_1,7
1886,2,1,10,,6,66,665,1,4,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal utilizado,¿Por cuál modalidad ha tramitado este servicio por última vez? ,PG_1,1
1886,2,1,10,,6,66,665,1,4,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal de preferencia,"Si hubiera preferido utilizar otra modalidad, ¿Cuál habría utilizado? ",PG_2,4
1886,2,1,10,,6,66,665,1,4,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Satisfacción explícita,En general ¿Cómo califica el grado de satisfacción de la experiencia que tuvo con el servicio?,PG_3,6
1886,2,1,10,,6,66,665,1,4,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Expectativas,Cómo califica… la calidad del servicio recibido,PG_4,5
1886,2,1,10,,6,66,665,1,4,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Ideal de calidad,La calidad del servicio podría mejorarse,PG_6,7
1886,2,1,10,,6,66,665,1,4,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Valor,"Considero que es necesario que el gobierno ofrezca (o exija, de ser el caso) este servicio",PG_7,10
1886,2,1,10,,6,66,665,1,4,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas específicas de un trámite,Calidad del producto obtenido a través del servicio,Considero que las autoridades prestaron la debida atención a mi denuncia e hicieron todo lo posible por resolverla. ,PE_2,5
1886,2,1,10,,6,66,665,1,4,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas específicas de un trámite,Victimización,¿Ha sido alguna vez víctima de un hurto o robo que no ha denunciado? ,PE_3,1
1886,2,1,10,,6,66,665,1,4,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas específicas de un trámite,Proveedor,¿En qué organismo realizó el trámite?,PE_5,1
1886,2,1,10,,6,66,665,1,4,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Tiempo de tramitación,Considero que el tiempo de realización del trámite (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) fue razonable,PP_1,4
1886,2,1,10,,6,66,665,1,4,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (valor),Por favor indique cuánto tiempo duró el trámite,PP_2,7
1886,2,1,10,,6,66,665,1,4,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (unidades),"Indique si la duración de trámite fue en meses, días, horas, o minutos. ",PP_3,3
1886,2,1,10,,6,66,665,1,4,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Costo,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) le significó un costo importante ,PP_4,5
1886,2,1,10,,6,66,665,1,4,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del costo,Por favor indique cuánto le costó el trámite (moneda local),PP_5,0
1886,2,1,10,,6,66,665,1,4,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Esfuerzo de traslado,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) supuso un esfuerzo importante en términos de traslados al lugar de atención,PP_6,1
1886,2,1,10,,6,66,665,1,4,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del esfuerzo de traslado,Por favor indique la distancia que tuvo que trasladarse (en kilómetros),PP_7,40
1886,2,1,10,,6,66,665,1,4,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Imparcialidad,Recibí un trato justo durante el proceso,PP_8,10
1886,2,1,10,,6,66,665,1,4,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Sentido de los requisitos,Considero que el trámite exige requisitos de información o pasos innecesarios,PP_9,10
1886,2,1,10,,6,66,665,1,4,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Cortesía,Los funcionarios me trataron respetuosamente,PS_1,9
1886,2,1,10,,6,66,665,1,4,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Profesionalidad,Los funcionarios tenían el conocimiento suficiente como para procesar mi solicitud,PS_2,7
1886,2,1,10,,6,66,665,1,4,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Empatía,Los funcionarios tomaron en consideración los aspectos pariculares de mi situación personal,PS_3,10
1886,2,1,10,,6,66,665,1,4,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Eficiencia,"Los funcionarios hicieron un trabajo eficiente, evitando retrasos innecesarios",PS_4,7
1886,2,1,10,,6,66,665,1,4,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Honestidad,Considero que los funcionarios obraron honradamente,PS_5,10
1886,2,1,10,,6,66,665,1,4,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Accesibilidad del local,"El lugar a donde usted realizó el servicio, cuenta con facilidades de acceso para personas con capacidades diferentes (que requieren alternativas de acceso especiales) ",PU_1,10
1887,2,1,1,,10,104,1041,1,5,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Imparcialidad,Recibí un trato justo durante el proceso,PP_8,10
1886,2,1,10,,6,66,665,1,4,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Usabilidad,Una vez dentro del centro de atención los pasos que tuve que realizar fueron simples (fue fácil moverse dentro de las instalaciones y encontrar los puntos de atención),PU_2,5
1886,2,1,10,,6,66,665,1,4,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Confort,El lugar de atención era agradable,PU_3,10
1886,2,1,10,,6,66,665,1,4,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Claridad,Entendí con facilidad la información proporcionada y los formularios (no necesité ayuda para completarlos),PI_2,3
1886,2,1,10,,6,66,665,1,4,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Información sobre procedimiento,Pude encontrar y acceder fácilmente a la información que necesité para realizar el trámite,PI_3,4
1886,2,1,10,,6,66,665,1,4,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo mejor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_2,
1886,2,1,10,,6,66,665,1,4,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo peor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_3,
1887,2,1,1,,10,104,1041,1,5,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el gobierno,"El gobierno de mi país, me genera confianza",PC_1,1
1887,2,1,1,,10,104,1041,1,5,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el organismo,El organismo que presta el servicio me ha generado confianza,PG_5,8
1887,2,1,1,,10,104,1041,1,5,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal utilizado,¿Por cuál modalidad ha tramitado este servicio por última vez? ,PG_1,1
1887,2,1,1,,10,104,1041,1,5,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal de preferencia,"Si hubiera preferido utilizar otra modalidad, ¿Cuál habría utilizado? ",PG_2,4
1887,2,1,1,,10,104,1041,1,5,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Satisfacción explícita,En general ¿Cómo califica el grado de satisfacción de la experiencia que tuvo con el servicio?,PG_3,5
1887,2,1,1,,10,104,1041,1,5,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Expectativas,Cómo califica… la calidad del servicio recibido,PG_4,5
1887,2,1,1,,10,104,1041,1,5,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Ideal de calidad,La calidad del servicio podría mejorarse,PG_6,7
1887,2,1,1,,10,104,1041,1,5,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Valor,"Considero que es necesario que el gobierno ofrezca (o exija, de ser el caso) este servicio",PG_7,7
1887,2,1,1,,10,104,1041,1,5,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas específicas de un trámite,Calidad del producto obtenido a través del servicio,Considero que las autoridades prestaron la debida atención a mi denuncia e hicieron todo lo posible por resolverla. ,PE_2,2
1887,2,1,1,,10,104,1041,1,5,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas específicas de un trámite,Victimización,¿Ha sido alguna vez víctima de un hurto o robo que no ha denunciado? ,PE_3,1
1887,2,1,1,,10,104,1041,1,5,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas específicas de un trámite,Proveedor,¿En qué organismo realizó el trámite?,PE_5,1
1887,2,1,1,,10,104,1041,1,5,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Tiempo de tramitación,Considero que el tiempo de realización del trámite (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) fue razonable,PP_1,8
1887,2,1,1,,10,104,1041,1,5,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (valor),Por favor indique cuánto tiempo duró el trámite,PP_2,30
1900,2,3,10,,12,122,1221,1,4,Chile,10,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas generales,Ideal de calidad,La calidad del servicio podría mejorarse,PG_6,7
1887,2,1,1,,10,104,1041,1,5,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (unidades),"Indique si la duración de trámite fue en meses, días, horas, o minutos. ",PP_3,4
1887,2,1,1,,10,104,1041,1,5,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Costo,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) le significó un costo importante ,PP_4,6
1887,2,1,1,,10,104,1041,1,5,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del costo,Por favor indique cuánto le costó el trámite (moneda local),PP_5,6000
1887,2,1,1,,10,104,1041,1,5,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Esfuerzo de traslado,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) supuso un esfuerzo importante en términos de traslados al lugar de atención,PP_6,7
1887,2,1,1,,10,104,1041,1,5,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del esfuerzo de traslado,Por favor indique la distancia que tuvo que trasladarse (en kilómetros),PP_7,8
1887,2,1,1,,10,104,1041,1,5,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Sentido de los requisitos,Considero que el trámite exige requisitos de información o pasos innecesarios,PP_9,5
1887,2,1,1,,10,104,1041,1,5,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Cortesía,Los funcionarios me trataron respetuosamente,PS_1,10
1887,2,1,1,,10,104,1041,1,5,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Profesionalidad,Los funcionarios tenían el conocimiento suficiente como para procesar mi solicitud,PS_2,9
1887,2,1,1,,10,104,1041,1,5,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Empatía,Los funcionarios tomaron en consideración los aspectos pariculares de mi situación personal,PS_3,8
1887,2,1,1,,10,104,1041,1,5,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Eficiencia,"Los funcionarios hicieron un trabajo eficiente, evitando retrasos innecesarios",PS_4,5
1887,2,1,1,,10,104,1041,1,5,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Honestidad,Considero que los funcionarios obraron honradamente,PS_5,10
1887,2,1,1,,10,104,1041,1,5,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Accesibilidad del local,"El lugar a donde usted realizó el servicio, cuenta con facilidades de acceso para personas con capacidades diferentes (que requieren alternativas de acceso especiales) ",PU_1,5
1887,2,1,1,,10,104,1041,1,5,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Usabilidad,Una vez dentro del centro de atención los pasos que tuve que realizar fueron simples (fue fácil moverse dentro de las instalaciones y encontrar los puntos de atención),PU_2,10
1887,2,1,1,,10,104,1041,1,5,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Confort,El lugar de atención era agradable,PU_3,7
1887,2,1,1,,10,104,1041,1,5,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Claridad,Entendí con facilidad la información proporcionada y los formularios (no necesité ayuda para completarlos),PI_2,10
1887,2,1,1,,10,104,1041,1,5,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Información sobre procedimiento,Pude encontrar y acceder fácilmente a la información que necesité para realizar el trámite,PI_3,7
1888,2,1,10,,13,133,1331,1,4,Chile,10,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas generales,Confianza en el gobierno,"El gobierno de mi país, me genera confianza",PC_1,4
1888,2,1,10,,13,133,1331,1,4,Chile,10,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas generales,Confianza en el organismo,El organismo que presta el servicio me ha generado confianza,PG_5,3
1888,2,1,10,,13,133,1331,1,4,Chile,10,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas generales,Canal utilizado,¿Por cuál modalidad ha tramitado este servicio por última vez? ,PG_1,2
1888,2,1,10,,13,133,1331,1,4,Chile,10,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas generales,Canal de preferencia,"Si hubiera preferido utilizar otra modalidad, ¿Cuál habría utilizado? ",PG_2,1
1889,1,1,11,,1,11,111,1,3,Chile,10,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas generales,Canal utilizado,¿Por cuál modalidad ha tramitado este servicio por última vez? ,PG_1,2
1888,2,1,10,,13,133,1331,1,4,Chile,10,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas generales,Satisfacción explícita,En general ¿Cómo califica el grado de satisfacción de la experiencia que tuvo con el servicio?,PG_3,2
1888,2,1,10,,13,133,1331,1,4,Chile,10,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas generales,Expectativas,Cómo califica… la calidad del servicio recibido,PG_4,5
1888,2,1,10,,13,133,1331,1,4,Chile,10,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas generales,Ideal de calidad,La calidad del servicio podría mejorarse,PG_6,10
1908,2,3,10,,6,62,621,1,4,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Imparcialidad,Recibí un trato justo durante el proceso,PP_8,7
1888,2,1,10,,13,133,1331,1,4,Chile,10,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas generales,Valor,"Considero que es necesario que el gobierno ofrezca (o exija, de ser el caso) este servicio",PG_7,7
1888,2,1,10,,13,133,1331,1,4,Chile,10,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas específicas de un trámite,Calidad del producto obtenido a través del servicio,Considero que las autoridades prestaron la debida atención a mi denuncia e hicieron todo lo posible por resolverla. ,PE_2,4
1888,2,1,10,,13,133,1331,1,4,Chile,10,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas específicas de un trámite,Victimización,¿Ha sido alguna vez víctima de un hurto o robo que no ha denunciado? ,PE_3,1
1888,2,1,10,,13,133,1331,1,4,Chile,10,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas específicas de un trámite,Proveedor,¿En qué organismo realizó el trámite?,PE_5,1
1888,2,1,10,,13,133,1331,1,4,Chile,10,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre el proceso,Tiempo de tramitación,Considero que el tiempo de realización del trámite (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) fue razonable,PP_1,1
1888,2,1,10,,13,133,1331,1,4,Chile,10,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (valor),Por favor indique cuánto tiempo duró el trámite,PP_2,3
1888,2,1,10,,13,133,1331,1,4,Chile,10,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (unidades),"Indique si la duración de trámite fue en meses, días, horas, o minutos. ",PP_3,1
1888,2,1,10,,13,133,1331,1,4,Chile,10,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre el proceso,Costo,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) le significó un costo importante ,PP_4,1
1888,2,1,10,,13,133,1331,1,4,Chile,10,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del costo,Por favor indique cuánto le costó el trámite (moneda local),PP_5,0
1888,2,1,10,,13,133,1331,1,4,Chile,10,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre el proceso,Esfuerzo de traslado,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) supuso un esfuerzo importante en términos de traslados al lugar de atención,PP_6,5
1888,2,1,10,,13,133,1331,1,4,Chile,10,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre la atención recibida,Imparcialidad,Recibí un trato justo durante el proceso,PP_8,1
1888,2,1,10,,13,133,1331,1,4,Chile,10,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre el proceso,Sentido de los requisitos,Considero que el trámite exige requisitos de información o pasos innecesarios,PP_9,9
1888,2,1,10,,13,133,1331,1,4,Chile,10,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre la atención recibida,Cortesía,Los funcionarios me trataron respetuosamente,PS_1,4
1888,2,1,10,,13,133,1331,1,4,Chile,10,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre la atención recibida,Profesionalidad,Los funcionarios tenían el conocimiento suficiente como para procesar mi solicitud,PS_2,4
1888,2,1,10,,13,133,1331,1,4,Chile,10,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre la atención recibida,Empatía,Los funcionarios tomaron en consideración los aspectos pariculares de mi situación personal,PS_3,3
1888,2,1,10,,13,133,1331,1,4,Chile,10,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre la atención recibida,Eficiencia,"Los funcionarios hicieron un trabajo eficiente, evitando retrasos innecesarios",PS_4,3
1888,2,1,10,,13,133,1331,1,4,Chile,10,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre la atención recibida,Honestidad,Considero que los funcionarios obraron honradamente,PS_5,4
1888,2,1,10,,13,133,1331,1,4,Chile,10,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Accesibilidad del local,"El lugar a donde usted realizó el servicio, cuenta con facilidades de acceso para personas con capacidades diferentes (que requieren alternativas de acceso especiales) ",PU_1,6
1888,2,1,10,,13,133,1331,1,4,Chile,10,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Usabilidad,Una vez dentro del centro de atención los pasos que tuve que realizar fueron simples (fue fácil moverse dentro de las instalaciones y encontrar los puntos de atención),PU_2,7
1888,2,1,10,,13,133,1331,1,4,Chile,10,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Confort,El lugar de atención era agradable,PU_3,6
1888,2,1,10,,13,133,1331,1,4,Chile,10,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Claridad,Entendí con facilidad la información proporcionada y los formularios (no necesité ayuda para completarlos),PI_2,7
1888,2,1,10,,13,133,1331,1,4,Chile,10,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Información sobre procedimiento,Pude encontrar y acceder fácilmente a la información que necesité para realizar el trámite,PI_3,3
1889,1,1,11,,1,11,111,1,3,Chile,10,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas generales,Confianza en el gobierno,"El gobierno de mi país, me genera confianza",PC_1,10
1889,1,1,11,,1,11,111,1,3,Chile,10,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas generales,Confianza en el organismo,El organismo que presta el servicio me ha generado confianza,PG_5,10
1889,1,1,11,,1,11,111,1,3,Chile,10,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas generales,Canal de preferencia,"Si hubiera preferido utilizar otra modalidad, ¿Cuál habría utilizado? ",PG_2,4
1889,1,1,11,,1,11,111,1,3,Chile,10,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas generales,Satisfacción explícita,En general ¿Cómo califica el grado de satisfacción de la experiencia que tuvo con el servicio?,PG_3,10
1889,1,1,11,,1,11,111,1,3,Chile,10,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas generales,Expectativas,Cómo califica… la calidad del servicio recibido,PG_4,10
1889,1,1,11,,1,11,111,1,3,Chile,10,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas generales,Ideal de calidad,La calidad del servicio podría mejorarse,PG_6,3
1889,1,1,11,,1,11,111,1,3,Chile,10,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas generales,Valor,"Considero que es necesario que el gobierno ofrezca (o exija, de ser el caso) este servicio",PG_7,2
1889,1,1,11,,1,11,111,1,3,Chile,10,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas específicas de un trámite,Calidad del producto obtenido a través del servicio,Considero que las autoridades prestaron la debida atención a mi denuncia e hicieron todo lo posible por resolverla. ,PE_2,10
1889,1,1,11,,1,11,111,1,3,Chile,10,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas específicas de un trámite,Victimización,¿Ha sido alguna vez víctima de un hurto o robo que no ha denunciado? ,PE_3,1
1889,1,1,11,,1,11,111,1,3,Chile,10,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas específicas de un trámite,Proveedor,¿En qué organismo realizó el trámite?,PE_5,1
1889,1,1,11,,1,11,111,1,3,Chile,10,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre el proceso,Tiempo de tramitación,Considero que el tiempo de realización del trámite (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) fue razonable,PP_1,2
1889,1,1,11,,1,11,111,1,3,Chile,10,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (valor),Por favor indique cuánto tiempo duró el trámite,PP_2,2
1889,1,1,11,,1,11,111,1,3,Chile,10,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (unidades),"Indique si la duración de trámite fue en meses, días, horas, o minutos. ",PP_3,3
1889,1,1,11,,1,11,111,1,3,Chile,10,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre el proceso,Costo,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) le significó un costo importante ,PP_4,1
1889,1,1,11,,1,11,111,1,3,Chile,10,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del costo,Por favor indique cuánto le costó el trámite (moneda local),PP_5,0
1889,1,1,11,,1,11,111,1,3,Chile,10,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre el proceso,Esfuerzo de traslado,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) supuso un esfuerzo importante en términos de traslados al lugar de atención,PP_6,5
1889,1,1,11,,1,11,111,1,3,Chile,10,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre la atención recibida,Imparcialidad,Recibí un trato justo durante el proceso,PP_8,10
1889,1,1,11,,1,11,111,1,3,Chile,10,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre el proceso,Sentido de los requisitos,Considero que el trámite exige requisitos de información o pasos innecesarios,PP_9,1
1889,1,1,11,,1,11,111,1,3,Chile,10,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre la atención recibida,Cortesía,Los funcionarios me trataron respetuosamente,PS_1,10
1889,1,1,11,,1,11,111,1,3,Chile,10,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre la atención recibida,Profesionalidad,Los funcionarios tenían el conocimiento suficiente como para procesar mi solicitud,PS_2,10
1889,1,1,11,,1,11,111,1,3,Chile,10,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre la atención recibida,Empatía,Los funcionarios tomaron en consideración los aspectos pariculares de mi situación personal,PS_3,8
1889,1,1,11,,1,11,111,1,3,Chile,10,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre la atención recibida,Eficiencia,"Los funcionarios hicieron un trabajo eficiente, evitando retrasos innecesarios",PS_4,10
1889,1,1,11,,1,11,111,1,3,Chile,10,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre la atención recibida,Honestidad,Considero que los funcionarios obraron honradamente,PS_5,10
1889,1,1,11,,1,11,111,1,3,Chile,10,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Accesibilidad del local,"El lugar a donde usted realizó el servicio, cuenta con facilidades de acceso para personas con capacidades diferentes (que requieren alternativas de acceso especiales) ",PU_1,6
1889,1,1,11,,1,11,111,1,3,Chile,10,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Usabilidad,Una vez dentro del centro de atención los pasos que tuve que realizar fueron simples (fue fácil moverse dentro de las instalaciones y encontrar los puntos de atención),PU_2,7
1889,1,1,11,,1,11,111,1,3,Chile,10,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Confort,El lugar de atención era agradable,PU_3,6
1889,1,1,11,,1,11,111,1,3,Chile,10,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Claridad,Entendí con facilidad la información proporcionada y los formularios (no necesité ayuda para completarlos),PI_2,7
1889,1,1,11,,1,11,111,1,3,Chile,10,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Información sobre procedimiento,Pude encontrar y acceder fácilmente a la información que necesité para realizar el trámite,PI_3,10
1889,1,1,11,,1,11,111,1,3,Chile,10,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas abiertas,,¿Tiene algún comentario o sugerencia adicional con relación a este trámite? ,PA_1,
1889,1,1,11,,1,11,111,1,3,Chile,10,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo mejor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_2,
1,2,2,6,,21,211,,1,3,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el gobierno,"El gobierno de mi país, me genera confianza",PC_1,6
1889,1,1,11,,1,11,111,1,3,Chile,10,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo peor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_3,
1890,2,2,10,,3,32,321,1,4,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el gobierno,"El gobierno de mi país, me genera confianza",PC_1,1
1890,2,2,10,,3,32,321,1,4,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el organismo,El organismo que presta el servicio me ha generado confianza,PG_5,3
1890,2,2,10,,3,32,321,1,4,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal utilizado,¿Por cuál modalidad ha tramitado este servicio por última vez? ,PG_1,1
1890,2,2,10,,3,32,321,1,4,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal de preferencia,"Si hubiera preferido utilizar otra modalidad, ¿Cuál habría utilizado? ",PG_2,4
1890,2,2,10,,3,32,321,1,4,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Satisfacción explícita,En general ¿Cómo califica el grado de satisfacción de la experiencia que tuvo con el servicio?,PG_3,2
1890,2,2,10,,3,32,321,1,4,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Expectativas,Cómo califica… la calidad del servicio recibido,PG_4,5
1890,2,2,10,,3,32,321,1,4,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Ideal de calidad,La calidad del servicio podría mejorarse,PG_6,10
1890,2,2,10,,3,32,321,1,4,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Valor,"Considero que es necesario que el gobierno ofrezca (o exija, de ser el caso) este servicio",PG_7,10
1890,2,2,10,,3,32,321,1,4,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas específicas de un trámite,Calidad del producto obtenido a través del servicio,Considero que las autoridades prestaron la debida atención a mi denuncia e hicieron todo lo posible por resolverla. ,PE_2,3
1890,2,2,10,,3,32,321,1,4,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas específicas de un trámite,Victimización,¿Ha sido alguna vez víctima de un hurto o robo que no ha denunciado? ,PE_3,2
1890,2,2,10,,3,32,321,1,4,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas específicas de un trámite,Proveedor,¿En qué organismo realizó el trámite?,PE_5,1
1890,2,2,10,,3,32,321,1,4,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Tiempo de tramitación,Considero que el tiempo de realización del trámite (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) fue razonable,PP_1,4
1890,2,2,10,,3,32,321,1,4,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (valor),Por favor indique cuánto tiempo duró el trámite,PP_2,3
1890,2,2,10,,3,32,321,1,4,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (unidades),"Indique si la duración de trámite fue en meses, días, horas, o minutos. ",PP_3,1
1890,2,2,10,,3,32,321,1,4,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Costo,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) le significó un costo importante ,PP_4,4
1890,2,2,10,,3,32,321,1,4,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del costo,Por favor indique cuánto le costó el trámite (moneda local),PP_5,5000
1890,2,2,10,,3,32,321,1,4,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Esfuerzo de traslado,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) supuso un esfuerzo importante en términos de traslados al lugar de atención,PP_6,4
1890,2,2,10,,3,32,321,1,4,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del esfuerzo de traslado,Por favor indique la distancia que tuvo que trasladarse (en kilómetros),PP_7,15
1890,2,2,10,,3,32,321,1,4,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Imparcialidad,Recibí un trato justo durante el proceso,PP_8,6
1890,2,2,10,,3,32,321,1,4,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Sentido de los requisitos,Considero que el trámite exige requisitos de información o pasos innecesarios,PP_9,7
1890,2,2,10,,3,32,321,1,4,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Cortesía,Los funcionarios me trataron respetuosamente,PS_1,6
1890,2,2,10,,3,32,321,1,4,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Profesionalidad,Los funcionarios tenían el conocimiento suficiente como para procesar mi solicitud,PS_2,5
1890,2,2,10,,3,32,321,1,4,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Empatía,Los funcionarios tomaron en consideración los aspectos pariculares de mi situación personal,PS_3,6
1890,2,2,10,,3,32,321,1,4,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Eficiencia,"Los funcionarios hicieron un trabajo eficiente, evitando retrasos innecesarios",PS_4,4
1890,2,2,10,,3,32,321,1,4,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Honestidad,Considero que los funcionarios obraron honradamente,PS_5,6
1890,2,2,10,,3,32,321,1,4,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Accesibilidad del local,"El lugar a donde usted realizó el servicio, cuenta con facilidades de acceso para personas con capacidades diferentes (que requieren alternativas de acceso especiales) ",PU_1,6
1891,2,2,11,,6,66,665,1,4,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Sentido de los requisitos,Considero que el trámite exige requisitos de información o pasos innecesarios,PP_9,1
1890,2,2,10,,3,32,321,1,4,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Usabilidad,Una vez dentro del centro de atención los pasos que tuve que realizar fueron simples (fue fácil moverse dentro de las instalaciones y encontrar los puntos de atención),PU_2,7
1890,2,2,10,,3,32,321,1,4,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Confort,El lugar de atención era agradable,PU_3,5
1890,2,2,10,,3,32,321,1,4,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Claridad,Entendí con facilidad la información proporcionada y los formularios (no necesité ayuda para completarlos),PI_2,6
1890,2,2,10,,3,32,321,1,4,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Información sobre procedimiento,Pude encontrar y acceder fácilmente a la información que necesité para realizar el trámite,PI_3,6
1890,2,2,10,,3,32,321,1,4,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Tiene algún comentario o sugerencia adicional con relación a este trámite? ,PA_1,
1890,2,2,10,,3,32,321,1,4,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo mejor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_2,
1890,2,2,10,,3,32,321,1,4,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo peor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_3,
1891,2,2,11,,6,66,665,1,4,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el gobierno,"El gobierno de mi país, me genera confianza",PC_1,5
1891,2,2,11,,6,66,665,1,4,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el organismo,El organismo que presta el servicio me ha generado confianza,PG_5,10
1891,2,2,11,,6,66,665,1,4,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal utilizado,¿Por cuál modalidad ha tramitado este servicio por última vez? ,PG_1,1
1891,2,2,11,,6,66,665,1,4,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal de preferencia,"Si hubiera preferido utilizar otra modalidad, ¿Cuál habría utilizado? ",PG_2,4
1892,2,2,1,,9,94,941,1,3,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Honestidad,Considero que los funcionarios obraron honradamente,PS_5,7
1891,2,2,11,,6,66,665,1,4,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Satisfacción explícita,En general ¿Cómo califica el grado de satisfacción de la experiencia que tuvo con el servicio?,PG_3,5
1891,2,2,11,,6,66,665,1,4,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Expectativas,Cómo califica… la calidad del servicio recibido,PG_4,5
1891,2,2,11,,6,66,665,1,4,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Ideal de calidad,La calidad del servicio podría mejorarse,PG_6,10
1891,2,2,11,,6,66,665,1,4,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Valor,"Considero que es necesario que el gobierno ofrezca (o exija, de ser el caso) este servicio",PG_7,10
1891,2,2,11,,6,66,665,1,4,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas específicas de un trámite,Calidad del producto obtenido a través del servicio,Considero que las autoridades prestaron la debida atención a mi denuncia e hicieron todo lo posible por resolverla. ,PE_2,7
1891,2,2,11,,6,66,665,1,4,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas específicas de un trámite,Victimización,¿Ha sido alguna vez víctima de un hurto o robo que no ha denunciado? ,PE_3,1
1891,2,2,11,,6,66,665,1,4,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas específicas de un trámite,Proveedor,¿En qué organismo realizó el trámite?,PE_5,1
1891,2,2,11,,6,66,665,1,4,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Tiempo de tramitación,Considero que el tiempo de realización del trámite (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) fue razonable,PP_1,1
1891,2,2,11,,6,66,665,1,4,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Costo,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) le significó un costo importante ,PP_4,1
1891,2,2,11,,6,66,665,1,4,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del costo,Por favor indique cuánto le costó el trámite (moneda local),PP_5,0
1891,2,2,11,,6,66,665,1,4,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Esfuerzo de traslado,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) supuso un esfuerzo importante en términos de traslados al lugar de atención,PP_6,1
1891,2,2,11,,6,66,665,1,4,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del esfuerzo de traslado,Por favor indique la distancia que tuvo que trasladarse (en kilómetros),PP_7,0
1891,2,2,11,,6,66,665,1,4,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Imparcialidad,Recibí un trato justo durante el proceso,PP_8,10
1891,2,2,11,,6,66,665,1,4,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Cortesía,Los funcionarios me trataron respetuosamente,PS_1,10
1891,2,2,11,,6,66,665,1,4,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Profesionalidad,Los funcionarios tenían el conocimiento suficiente como para procesar mi solicitud,PS_2,10
1891,2,2,11,,6,66,665,1,4,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Empatía,Los funcionarios tomaron en consideración los aspectos pariculares de mi situación personal,PS_3,10
1891,2,2,11,,6,66,665,1,4,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Eficiencia,"Los funcionarios hicieron un trabajo eficiente, evitando retrasos innecesarios",PS_4,10
1891,2,2,11,,6,66,665,1,4,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Honestidad,Considero que los funcionarios obraron honradamente,PS_5,10
1893,2,2,,,13,132,1321,1,3,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Empatía,Los funcionarios tomaron en consideración los aspectos pariculares de mi situación personal,PS_3,6
1891,2,2,11,,6,66,665,1,4,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Accesibilidad del local,"El lugar a donde usted realizó el servicio, cuenta con facilidades de acceso para personas con capacidades diferentes (que requieren alternativas de acceso especiales) ",PU_1,10
1891,2,2,11,,6,66,665,1,4,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Usabilidad,Una vez dentro del centro de atención los pasos que tuve que realizar fueron simples (fue fácil moverse dentro de las instalaciones y encontrar los puntos de atención),PU_2,9
1891,2,2,11,,6,66,665,1,4,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Confort,El lugar de atención era agradable,PU_3,8
1891,2,2,11,,6,66,665,1,4,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Claridad,Entendí con facilidad la información proporcionada y los formularios (no necesité ayuda para completarlos),PI_2,8
1891,2,2,11,,6,66,665,1,4,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Información sobre procedimiento,Pude encontrar y acceder fácilmente a la información que necesité para realizar el trámite,PI_3,8
1891,2,2,11,,6,66,665,1,4,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Tiene algún comentario o sugerencia adicional con relación a este trámite? ,PA_1,
1891,2,2,11,,6,66,665,1,4,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo mejor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_2,
1892,2,2,1,,9,94,941,1,3,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el gobierno,"El gobierno de mi país, me genera confianza",PC_1,1
1892,2,2,1,,9,94,941,1,3,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el organismo,El organismo que presta el servicio me ha generado confianza,PG_5,4
1892,2,2,1,,9,94,941,1,3,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal utilizado,¿Por cuál modalidad ha tramitado este servicio por última vez? ,PG_1,1
1892,2,2,1,,9,94,941,1,3,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal de preferencia,"Si hubiera preferido utilizar otra modalidad, ¿Cuál habría utilizado? ",PG_2,4
1892,2,2,1,,9,94,941,1,3,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Satisfacción explícita,En general ¿Cómo califica el grado de satisfacción de la experiencia que tuvo con el servicio?,PG_3,1
1892,2,2,1,,9,94,941,1,3,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Expectativas,Cómo califica… la calidad del servicio recibido,PG_4,1
1892,2,2,1,,9,94,941,1,3,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Ideal de calidad,La calidad del servicio podría mejorarse,PG_6,9
1892,2,2,1,,9,94,941,1,3,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Valor,"Considero que es necesario que el gobierno ofrezca (o exija, de ser el caso) este servicio",PG_7,9
1892,2,2,1,,9,94,941,1,3,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas específicas de un trámite,Calidad del producto obtenido a través del servicio,Considero que las autoridades prestaron la debida atención a mi denuncia e hicieron todo lo posible por resolverla. ,PE_2,1
1892,2,2,1,,9,94,941,1,3,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas específicas de un trámite,Victimización,¿Ha sido alguna vez víctima de un hurto o robo que no ha denunciado? ,PE_3,1
1892,2,2,1,,9,94,941,1,3,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas específicas de un trámite,Proveedor,¿En qué organismo realizó el trámite?,PE_5,1
1892,2,2,1,,9,94,941,1,3,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Tiempo de tramitación,Considero que el tiempo de realización del trámite (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) fue razonable,PP_1,1
1892,2,2,1,,9,94,941,1,3,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (valor),Por favor indique cuánto tiempo duró el trámite,PP_2,1
1892,2,2,1,,9,94,941,1,3,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (unidades),"Indique si la duración de trámite fue en meses, días, horas, o minutos. ",PP_3,3
1892,2,2,1,,9,94,941,1,3,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Costo,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) le significó un costo importante ,PP_4,4
1892,2,2,1,,9,94,941,1,3,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Esfuerzo de traslado,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) supuso un esfuerzo importante en términos de traslados al lugar de atención,PP_6,2
1892,2,2,1,,9,94,941,1,3,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Imparcialidad,Recibí un trato justo durante el proceso,PP_8,4
1892,2,2,1,,9,94,941,1,3,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Sentido de los requisitos,Considero que el trámite exige requisitos de información o pasos innecesarios,PP_9,7
1892,2,2,1,,9,94,941,1,3,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Cortesía,Los funcionarios me trataron respetuosamente,PS_1,4
1892,2,2,1,,9,94,941,1,3,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Profesionalidad,Los funcionarios tenían el conocimiento suficiente como para procesar mi solicitud,PS_2,6
1892,2,2,1,,9,94,941,1,3,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Empatía,Los funcionarios tomaron en consideración los aspectos pariculares de mi situación personal,PS_3,4
1892,2,2,1,,9,94,941,1,3,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Eficiencia,"Los funcionarios hicieron un trabajo eficiente, evitando retrasos innecesarios",PS_4,4
1892,2,2,1,,9,94,941,1,3,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Accesibilidad del local,"El lugar a donde usted realizó el servicio, cuenta con facilidades de acceso para personas con capacidades diferentes (que requieren alternativas de acceso especiales) ",PU_1,6
1892,2,2,1,,9,94,941,1,3,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Usabilidad,Una vez dentro del centro de atención los pasos que tuve que realizar fueron simples (fue fácil moverse dentro de las instalaciones y encontrar los puntos de atención),PU_2,7
1892,2,2,1,,9,94,941,1,3,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Confort,El lugar de atención era agradable,PU_3,4
1892,2,2,1,,9,94,941,1,3,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Claridad,Entendí con facilidad la información proporcionada y los formularios (no necesité ayuda para completarlos),PI_2,4
1892,2,2,1,,9,94,941,1,3,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Información sobre procedimiento,Pude encontrar y acceder fácilmente a la información que necesité para realizar el trámite,PI_3,7
1892,2,2,1,,9,94,941,1,3,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Tiene algún comentario o sugerencia adicional con relación a este trámite? ,PA_1,
1892,2,2,1,,9,94,941,1,3,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo peor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_3,
1893,2,2,,,13,132,1321,1,3,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el gobierno,"El gobierno de mi país, me genera confianza",PC_1,1
1893,2,2,,,13,132,1321,1,3,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el organismo,El organismo que presta el servicio me ha generado confianza,PG_5,9
1893,2,2,,,13,132,1321,1,3,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal utilizado,¿Por cuál modalidad ha tramitado este servicio por última vez? ,PG_1,1
1893,2,2,,,13,132,1321,1,3,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal de preferencia,"Si hubiera preferido utilizar otra modalidad, ¿Cuál habría utilizado? ",PG_2,3
1893,2,2,,,13,132,1321,1,3,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Satisfacción explícita,En general ¿Cómo califica el grado de satisfacción de la experiencia que tuvo con el servicio?,PG_3,4
1893,2,2,,,13,132,1321,1,3,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Expectativas,Cómo califica… la calidad del servicio recibido,PG_4,5
1893,2,2,,,13,132,1321,1,3,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Ideal de calidad,La calidad del servicio podría mejorarse,PG_6,9
1893,2,2,,,13,132,1321,1,3,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Valor,"Considero que es necesario que el gobierno ofrezca (o exija, de ser el caso) este servicio",PG_7,10
1893,2,2,,,13,132,1321,1,3,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas específicas de un trámite,Calidad del producto obtenido a través del servicio,Considero que las autoridades prestaron la debida atención a mi denuncia e hicieron todo lo posible por resolverla. ,PE_2,4
1893,2,2,,,13,132,1321,1,3,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas específicas de un trámite,Victimización,¿Ha sido alguna vez víctima de un hurto o robo que no ha denunciado? ,PE_3,1
1893,2,2,,,13,132,1321,1,3,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas específicas de un trámite,Proveedor,¿En qué organismo realizó el trámite?,PE_5,1
1893,2,2,,,13,132,1321,1,3,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Tiempo de tramitación,Considero que el tiempo de realización del trámite (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) fue razonable,PP_1,7
1893,2,2,,,13,132,1321,1,3,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (valor),Por favor indique cuánto tiempo duró el trámite,PP_2,20
1893,2,2,,,13,132,1321,1,3,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (unidades),"Indique si la duración de trámite fue en meses, días, horas, o minutos. ",PP_3,4
1893,2,2,,,13,132,1321,1,3,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Costo,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) le significó un costo importante ,PP_4,7
1893,2,2,,,13,132,1321,1,3,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del costo,Por favor indique cuánto le costó el trámite (moneda local),PP_5,10000
1893,2,2,,,13,132,1321,1,3,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Esfuerzo de traslado,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) supuso un esfuerzo importante en términos de traslados al lugar de atención,PP_6,6
1893,2,2,,,13,132,1321,1,3,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del esfuerzo de traslado,Por favor indique la distancia que tuvo que trasladarse (en kilómetros),PP_7,30
1893,2,2,,,13,132,1321,1,3,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Imparcialidad,Recibí un trato justo durante el proceso,PP_8,6
1893,2,2,,,13,132,1321,1,3,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Sentido de los requisitos,Considero que el trámite exige requisitos de información o pasos innecesarios,PP_9,4
1893,2,2,,,13,132,1321,1,3,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Cortesía,Los funcionarios me trataron respetuosamente,PS_1,7
1893,2,2,,,13,132,1321,1,3,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Profesionalidad,Los funcionarios tenían el conocimiento suficiente como para procesar mi solicitud,PS_2,7
1893,2,2,,,13,132,1321,1,3,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Eficiencia,"Los funcionarios hicieron un trabajo eficiente, evitando retrasos innecesarios",PS_4,7
1893,2,2,,,13,132,1321,1,3,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Honestidad,Considero que los funcionarios obraron honradamente,PS_5,7
1893,2,2,,,13,132,1321,1,3,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Accesibilidad del local,"El lugar a donde usted realizó el servicio, cuenta con facilidades de acceso para personas con capacidades diferentes (que requieren alternativas de acceso especiales) ",PU_1,7
1893,2,2,,,13,132,1321,1,3,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Usabilidad,Una vez dentro del centro de atención los pasos que tuve que realizar fueron simples (fue fácil moverse dentro de las instalaciones y encontrar los puntos de atención),PU_2,7
1893,2,2,,,13,132,1321,1,3,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Confort,El lugar de atención era agradable,PU_3,7
1893,2,2,,,13,132,1321,1,3,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Claridad,Entendí con facilidad la información proporcionada y los formularios (no necesité ayuda para completarlos),PI_2,7
1893,2,2,,,13,132,1321,1,3,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Información sobre procedimiento,Pude encontrar y acceder fácilmente a la información que necesité para realizar el trámite,PI_3,7
1893,2,2,,,13,132,1321,1,3,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Tiene algún comentario o sugerencia adicional con relación a este trámite? ,PA_1,
1893,2,2,,,13,132,1321,1,3,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo mejor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_2,
1893,2,2,,,13,132,1321,1,3,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo peor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_3,
1894,2,2,10,,7,76,763,2,3,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el gobierno,"El gobierno de mi país, me genera confianza",PC_1,1
1894,2,2,10,,7,76,763,2,3,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el organismo,El organismo que presta el servicio me ha generado confianza,PG_5,6
1894,2,2,10,,7,76,763,2,3,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal utilizado,¿Por cuál modalidad ha tramitado este servicio por última vez? ,PG_1,1
1894,2,2,10,,7,76,763,2,3,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal de preferencia,"Si hubiera preferido utilizar otra modalidad, ¿Cuál habría utilizado? ",PG_2,4
1894,2,2,10,,7,76,763,2,3,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Satisfacción explícita,En general ¿Cómo califica el grado de satisfacción de la experiencia que tuvo con el servicio?,PG_3,4
1894,2,2,10,,7,76,763,2,3,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Expectativas,Cómo califica… la calidad del servicio recibido,PG_4,5
1894,2,2,10,,7,76,763,2,3,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Valor,"Considero que es necesario que el gobierno ofrezca (o exija, de ser el caso) este servicio",PG_7,10
1894,2,2,10,,7,76,763,2,3,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas específicas de un trámite,Calidad del producto obtenido a través del servicio,Considero que las autoridades prestaron la debida atención a mi denuncia e hicieron todo lo posible por resolverla. ,PE_2,6
1894,2,2,10,,7,76,763,2,3,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas específicas de un trámite,Victimización,¿Ha sido alguna vez víctima de un hurto o robo que no ha denunciado? ,PE_3,1
1894,2,2,10,,7,76,763,2,3,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas específicas de un trámite,Proveedor,¿En qué organismo realizó el trámite?,PE_5,1
1894,2,2,10,,7,76,763,2,3,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Tiempo de tramitación,Considero que el tiempo de realización del trámite (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) fue razonable,PP_1,3
1894,2,2,10,,7,76,763,2,3,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (valor),Por favor indique cuánto tiempo duró el trámite,PP_2,21
1894,2,2,10,,7,76,763,2,3,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (unidades),"Indique si la duración de trámite fue en meses, días, horas, o minutos. ",PP_3,2
1894,2,2,10,,7,76,763,2,3,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Costo,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) le significó un costo importante ,PP_4,2
1894,2,2,10,,7,76,763,2,3,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del costo,Por favor indique cuánto le costó el trámite (moneda local),PP_5,0
1894,2,2,10,,7,76,763,2,3,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Esfuerzo de traslado,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) supuso un esfuerzo importante en términos de traslados al lugar de atención,PP_6,3
1894,2,2,10,,7,76,763,2,3,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del esfuerzo de traslado,Por favor indique la distancia que tuvo que trasladarse (en kilómetros),PP_7,20
1894,2,2,10,,7,76,763,2,3,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Imparcialidad,Recibí un trato justo durante el proceso,PP_8,7
1894,2,2,10,,7,76,763,2,3,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Sentido de los requisitos,Considero que el trámite exige requisitos de información o pasos innecesarios,PP_9,7
1894,2,2,10,,7,76,763,2,3,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Cortesía,Los funcionarios me trataron respetuosamente,PS_1,8
1894,2,2,10,,7,76,763,2,3,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Profesionalidad,Los funcionarios tenían el conocimiento suficiente como para procesar mi solicitud,PS_2,8
1894,2,2,10,,7,76,763,2,3,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Empatía,Los funcionarios tomaron en consideración los aspectos pariculares de mi situación personal,PS_3,8
1894,2,2,10,,7,76,763,2,3,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Eficiencia,"Los funcionarios hicieron un trabajo eficiente, evitando retrasos innecesarios",PS_4,5
1894,2,2,10,,7,76,763,2,3,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Honestidad,Considero que los funcionarios obraron honradamente,PS_5,7
1894,2,2,10,,7,76,763,2,3,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Accesibilidad del local,"El lugar a donde usted realizó el servicio, cuenta con facilidades de acceso para personas con capacidades diferentes (que requieren alternativas de acceso especiales) ",PU_1,5
1894,2,2,10,,7,76,763,2,3,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Usabilidad,Una vez dentro del centro de atención los pasos que tuve que realizar fueron simples (fue fácil moverse dentro de las instalaciones y encontrar los puntos de atención),PU_2,7
1894,2,2,10,,7,76,763,2,3,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Confort,El lugar de atención era agradable,PU_3,6
1894,2,2,10,,7,76,763,2,3,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Claridad,Entendí con facilidad la información proporcionada y los formularios (no necesité ayuda para completarlos),PI_2,5
1894,2,2,10,,7,76,763,2,3,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Información sobre procedimiento,Pude encontrar y acceder fácilmente a la información que necesité para realizar el trámite,PI_3,5
1894,2,2,10,,7,76,763,2,3,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo mejor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_2,
1894,2,2,10,,7,76,763,2,3,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo peor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_3,
1895,2,2,10,,5,52,521,1,4,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el gobierno,"El gobierno de mi país, me genera confianza",PC_1,1
1895,2,2,10,,5,52,521,1,4,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el organismo,El organismo que presta el servicio me ha generado confianza,PG_5,6
1895,2,2,10,,5,52,521,1,4,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal utilizado,¿Por cuál modalidad ha tramitado este servicio por última vez? ,PG_1,1
1895,2,2,10,,5,52,521,1,4,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal de preferencia,"Si hubiera preferido utilizar otra modalidad, ¿Cuál habría utilizado? ",PG_2,4
1895,2,2,10,,5,52,521,1,4,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Satisfacción explícita,En general ¿Cómo califica el grado de satisfacción de la experiencia que tuvo con el servicio?,PG_3,1
1895,2,2,10,,5,52,521,1,4,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Expectativas,Cómo califica… la calidad del servicio recibido,PG_4,1
1895,2,2,10,,5,52,521,1,4,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Ideal de calidad,La calidad del servicio podría mejorarse,PG_6,2
1895,2,2,10,,5,52,521,1,4,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Valor,"Considero que es necesario que el gobierno ofrezca (o exija, de ser el caso) este servicio",PG_7,10
1895,2,2,10,,5,52,521,1,4,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas específicas de un trámite,Calidad del producto obtenido a través del servicio,Considero que las autoridades prestaron la debida atención a mi denuncia e hicieron todo lo posible por resolverla. ,PE_2,1
1895,2,2,10,,5,52,521,1,4,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas específicas de un trámite,Victimización,¿Ha sido alguna vez víctima de un hurto o robo que no ha denunciado? ,PE_3,2
1895,2,2,10,,5,52,521,1,4,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas específicas de un trámite,Proveedor,¿En qué organismo realizó el trámite?,PE_5,1
1895,2,2,10,,5,52,521,1,4,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Tiempo de tramitación,Considero que el tiempo de realización del trámite (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) fue razonable,PP_1,1
1895,2,2,10,,5,52,521,1,4,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (valor),Por favor indique cuánto tiempo duró el trámite,PP_2,1
1895,2,2,10,,5,52,521,1,4,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (unidades),"Indique si la duración de trámite fue en meses, días, horas, o minutos. ",PP_3,2
1897,2,2,10,,12,122,1221,1,3,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Expectativas,Cómo califica… la calidad del servicio recibido,PG_4,8
1895,2,2,10,,5,52,521,1,4,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Costo,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) le significó un costo importante ,PP_4,1
1895,2,2,10,,5,52,521,1,4,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del costo,Por favor indique cuánto le costó el trámite (moneda local),PP_5,0
1895,2,2,10,,5,52,521,1,4,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Esfuerzo de traslado,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) supuso un esfuerzo importante en términos de traslados al lugar de atención,PP_6,7
1895,2,2,10,,5,52,521,1,4,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del esfuerzo de traslado,Por favor indique la distancia que tuvo que trasladarse (en kilómetros),PP_7,0.5
1895,2,2,10,,5,52,521,1,4,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Imparcialidad,Recibí un trato justo durante el proceso,PP_8,1
1895,2,2,10,,5,52,521,1,4,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Sentido de los requisitos,Considero que el trámite exige requisitos de información o pasos innecesarios,PP_9,10
1895,2,2,10,,5,52,521,1,4,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Profesionalidad,Los funcionarios tenían el conocimiento suficiente como para procesar mi solicitud,PS_2,7
1895,2,2,10,,5,52,521,1,4,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Empatía,Los funcionarios tomaron en consideración los aspectos pariculares de mi situación personal,PS_3,1
1895,2,2,10,,5,52,521,1,4,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Eficiencia,"Los funcionarios hicieron un trabajo eficiente, evitando retrasos innecesarios",PS_4,1
1895,2,2,10,,5,52,521,1,4,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Honestidad,Considero que los funcionarios obraron honradamente,PS_5,7
1895,2,2,10,,5,52,521,1,4,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Accesibilidad del local,"El lugar a donde usted realizó el servicio, cuenta con facilidades de acceso para personas con capacidades diferentes (que requieren alternativas de acceso especiales) ",PU_1,7
1895,2,2,10,,5,52,521,1,4,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Usabilidad,Una vez dentro del centro de atención los pasos que tuve que realizar fueron simples (fue fácil moverse dentro de las instalaciones y encontrar los puntos de atención),PU_2,7
1895,2,2,10,,5,52,521,1,4,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Confort,El lugar de atención era agradable,PU_3,6
1895,2,2,10,,5,52,521,1,4,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Claridad,Entendí con facilidad la información proporcionada y los formularios (no necesité ayuda para completarlos),PI_2,7
1895,2,2,10,,5,52,521,1,4,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Información sobre procedimiento,Pude encontrar y acceder fácilmente a la información que necesité para realizar el trámite,PI_3,7
1896,2,2,10,,5,52,522,1,4,Chile,10,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas generales,Confianza en el gobierno,"El gobierno de mi país, me genera confianza",PC_1,1
1896,2,2,10,,5,52,522,1,4,Chile,10,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas generales,Confianza en el organismo,El organismo que presta el servicio me ha generado confianza,PG_5,9
1896,2,2,10,,5,52,522,1,4,Chile,10,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas generales,Canal utilizado,¿Por cuál modalidad ha tramitado este servicio por última vez? ,PG_1,2
1896,2,2,10,,5,52,522,1,4,Chile,10,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas generales,Canal de preferencia,"Si hubiera preferido utilizar otra modalidad, ¿Cuál habría utilizado? ",PG_2,1
1896,2,2,10,,5,52,522,1,4,Chile,10,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas generales,Satisfacción explícita,En general ¿Cómo califica el grado de satisfacción de la experiencia que tuvo con el servicio?,PG_3,9
1896,2,2,10,,5,52,522,1,4,Chile,10,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas generales,Expectativas,Cómo califica… la calidad del servicio recibido,PG_4,7
1896,2,2,10,,5,52,522,1,4,Chile,10,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas generales,Ideal de calidad,La calidad del servicio podría mejorarse,PG_6,6
1896,2,2,10,,5,52,522,1,4,Chile,10,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas generales,Valor,"Considero que es necesario que el gobierno ofrezca (o exija, de ser el caso) este servicio",PG_7,8
1896,2,2,10,,5,52,522,1,4,Chile,10,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas específicas de un trámite,Calidad del producto obtenido a través del servicio,Considero que las autoridades prestaron la debida atención a mi denuncia e hicieron todo lo posible por resolverla. ,PE_2,9
1896,2,2,10,,5,52,522,1,4,Chile,10,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas específicas de un trámite,Victimización,¿Ha sido alguna vez víctima de un hurto o robo que no ha denunciado? ,PE_3,1
1896,2,2,10,,5,52,522,1,4,Chile,10,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas específicas de un trámite,Proveedor,¿En qué organismo realizó el trámite?,PE_5,1
1896,2,2,10,,5,52,522,1,4,Chile,10,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre el proceso,Tiempo de tramitación,Considero que el tiempo de realización del trámite (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) fue razonable,PP_1,5
1896,2,2,10,,5,52,522,1,4,Chile,10,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (valor),Por favor indique cuánto tiempo duró el trámite,PP_2,1
1896,2,2,10,,5,52,522,1,4,Chile,10,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (unidades),"Indique si la duración de trámite fue en meses, días, horas, o minutos. ",PP_3,3
1897,2,2,10,,12,122,1221,1,3,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas específicas de un trámite,Victimización,¿Ha sido alguna vez víctima de un hurto o robo que no ha denunciado? ,PE_3,2
2,2,1,6,,19,191,,1,4,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el gobierno,"El gobierno de mi país, me genera confianza",PC_1,4
1896,2,2,10,,5,52,522,1,4,Chile,10,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre el proceso,Costo,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) le significó un costo importante ,PP_4,2
1896,2,2,10,,5,52,522,1,4,Chile,10,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del costo,Por favor indique cuánto le costó el trámite (moneda local),PP_5,0
1896,2,2,10,,5,52,522,1,4,Chile,10,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre el proceso,Esfuerzo de traslado,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) supuso un esfuerzo importante en términos de traslados al lugar de atención,PP_6,5
1896,2,2,10,,5,52,522,1,4,Chile,10,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre la atención recibida,Imparcialidad,Recibí un trato justo durante el proceso,PP_8,9
1896,2,2,10,,5,52,522,1,4,Chile,10,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre el proceso,Sentido de los requisitos,Considero que el trámite exige requisitos de información o pasos innecesarios,PP_9,9
1896,2,2,10,,5,52,522,1,4,Chile,10,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre la atención recibida,Cortesía,Los funcionarios me trataron respetuosamente,PS_1,9
1896,2,2,10,,5,52,522,1,4,Chile,10,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre la atención recibida,Profesionalidad,Los funcionarios tenían el conocimiento suficiente como para procesar mi solicitud,PS_2,10
1896,2,2,10,,5,52,522,1,4,Chile,10,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre la atención recibida,Empatía,Los funcionarios tomaron en consideración los aspectos pariculares de mi situación personal,PS_3,8
1896,2,2,10,,5,52,522,1,4,Chile,10,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre la atención recibida,Eficiencia,"Los funcionarios hicieron un trabajo eficiente, evitando retrasos innecesarios",PS_4,8
1896,2,2,10,,5,52,522,1,4,Chile,10,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre la atención recibida,Honestidad,Considero que los funcionarios obraron honradamente,PS_5,10
1896,2,2,10,,5,52,522,1,4,Chile,10,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Accesibilidad del local,"El lugar a donde usted realizó el servicio, cuenta con facilidades de acceso para personas con capacidades diferentes (que requieren alternativas de acceso especiales) ",PU_1,6
1896,2,2,10,,5,52,522,1,4,Chile,10,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Usabilidad,Una vez dentro del centro de atención los pasos que tuve que realizar fueron simples (fue fácil moverse dentro de las instalaciones y encontrar los puntos de atención),PU_2,7
1896,2,2,10,,5,52,522,1,4,Chile,10,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Confort,El lugar de atención era agradable,PU_3,6
1896,2,2,10,,5,52,522,1,4,Chile,10,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Claridad,Entendí con facilidad la información proporcionada y los formularios (no necesité ayuda para completarlos),PI_2,7
1896,2,2,10,,5,52,522,1,4,Chile,10,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Información sobre procedimiento,Pude encontrar y acceder fácilmente a la información que necesité para realizar el trámite,PI_3,10
1897,2,2,10,,12,122,1221,1,3,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el gobierno,"El gobierno de mi país, me genera confianza",PC_1,6
1897,2,2,10,,12,122,1221,1,3,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el organismo,El organismo que presta el servicio me ha generado confianza,PG_5,8
1897,2,2,10,,12,122,1221,1,3,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal utilizado,¿Por cuál modalidad ha tramitado este servicio por última vez? ,PG_1,1
1897,2,2,10,,12,122,1221,1,3,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal de preferencia,"Si hubiera preferido utilizar otra modalidad, ¿Cuál habría utilizado? ",PG_2,4
1897,2,2,10,,12,122,1221,1,3,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Satisfacción explícita,En general ¿Cómo califica el grado de satisfacción de la experiencia que tuvo con el servicio?,PG_3,8
1897,2,2,10,,12,122,1221,1,3,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Ideal de calidad,La calidad del servicio podría mejorarse,PG_6,10
1897,2,2,10,,12,122,1221,1,3,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Valor,"Considero que es necesario que el gobierno ofrezca (o exija, de ser el caso) este servicio",PG_7,10
1897,2,2,10,,12,122,1221,1,3,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas específicas de un trámite,Calidad del producto obtenido a través del servicio,Considero que las autoridades prestaron la debida atención a mi denuncia e hicieron todo lo posible por resolverla. ,PE_2,8
1897,2,2,10,,12,122,1221,1,3,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Tiempo de tramitación,Considero que el tiempo de realización del trámite (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) fue razonable,PP_1,7
1897,2,2,10,,12,122,1221,1,3,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (valor),Por favor indique cuánto tiempo duró el trámite,PP_2,3
1897,2,2,10,,12,122,1221,1,3,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (unidades),"Indique si la duración de trámite fue en meses, días, horas, o minutos. ",PP_3,2
1897,2,2,10,,12,122,1221,1,3,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Costo,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) le significó un costo importante ,PP_4,6
1897,2,2,10,,12,122,1221,1,3,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del costo,Por favor indique cuánto le costó el trámite (moneda local),PP_5,6000
1897,2,2,10,,12,122,1221,1,3,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Esfuerzo de traslado,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) supuso un esfuerzo importante en términos de traslados al lugar de atención,PP_6,9
1897,2,2,10,,12,122,1221,1,3,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del esfuerzo de traslado,Por favor indique la distancia que tuvo que trasladarse (en kilómetros),PP_7,4
1897,2,2,10,,12,122,1221,1,3,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Imparcialidad,Recibí un trato justo durante el proceso,PP_8,7
1897,2,2,10,,12,122,1221,1,3,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Sentido de los requisitos,Considero que el trámite exige requisitos de información o pasos innecesarios,PP_9,4
1897,2,2,10,,12,122,1221,1,3,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Cortesía,Los funcionarios me trataron respetuosamente,PS_1,9
1897,2,2,10,,12,122,1221,1,3,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Profesionalidad,Los funcionarios tenían el conocimiento suficiente como para procesar mi solicitud,PS_2,10
1897,2,2,10,,12,122,1221,1,3,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Empatía,Los funcionarios tomaron en consideración los aspectos pariculares de mi situación personal,PS_3,7
1897,2,2,10,,12,122,1221,1,3,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Eficiencia,"Los funcionarios hicieron un trabajo eficiente, evitando retrasos innecesarios",PS_4,9
1897,2,2,10,,12,122,1221,1,3,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Honestidad,Considero que los funcionarios obraron honradamente,PS_5,9
1897,2,2,10,,12,122,1221,1,3,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Accesibilidad del local,"El lugar a donde usted realizó el servicio, cuenta con facilidades de acceso para personas con capacidades diferentes (que requieren alternativas de acceso especiales) ",PU_1,10
1897,2,2,10,,12,122,1221,1,3,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Usabilidad,Una vez dentro del centro de atención los pasos que tuve que realizar fueron simples (fue fácil moverse dentro de las instalaciones y encontrar los puntos de atención),PU_2,9
1897,2,2,10,,12,122,1221,1,3,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Confort,El lugar de atención era agradable,PU_3,9
1897,2,2,10,,12,122,1221,1,3,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Claridad,Entendí con facilidad la información proporcionada y los formularios (no necesité ayuda para completarlos),PI_2,8
1897,2,2,10,,12,122,1221,1,3,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Información sobre procedimiento,Pude encontrar y acceder fácilmente a la información que necesité para realizar el trámite,PI_3,9
1897,2,2,10,,12,122,1221,1,3,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo mejor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_2,
1898,2,2,10,,11,112,1121,1,4,Chile,10,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas generales,Confianza en el gobierno,"El gobierno de mi país, me genera confianza",PC_1,6
1898,2,2,10,,11,112,1121,1,4,Chile,10,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas generales,Confianza en el organismo,El organismo que presta el servicio me ha generado confianza,PG_5,9
1898,2,2,10,,11,112,1121,1,4,Chile,10,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas generales,Canal utilizado,¿Por cuál modalidad ha tramitado este servicio por última vez? ,PG_1,2
1898,2,2,10,,11,112,1121,1,4,Chile,10,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas generales,Canal de preferencia,"Si hubiera preferido utilizar otra modalidad, ¿Cuál habría utilizado? ",PG_2,1
1898,2,2,10,,11,112,1121,1,4,Chile,10,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas generales,Satisfacción explícita,En general ¿Cómo califica el grado de satisfacción de la experiencia que tuvo con el servicio?,PG_3,8
1898,2,2,10,,11,112,1121,1,4,Chile,10,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas generales,Expectativas,Cómo califica… la calidad del servicio recibido,PG_4,8
1898,2,2,10,,11,112,1121,1,4,Chile,10,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas generales,Ideal de calidad,La calidad del servicio podría mejorarse,PG_6,8
1898,2,2,10,,11,112,1121,1,4,Chile,10,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas generales,Valor,"Considero que es necesario que el gobierno ofrezca (o exija, de ser el caso) este servicio",PG_7,8
1898,2,2,10,,11,112,1121,1,4,Chile,10,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas específicas de un trámite,Calidad del producto obtenido a través del servicio,Considero que las autoridades prestaron la debida atención a mi denuncia e hicieron todo lo posible por resolverla. ,PE_2,7
1898,2,2,10,,11,112,1121,1,4,Chile,10,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas específicas de un trámite,Victimización,¿Ha sido alguna vez víctima de un hurto o robo que no ha denunciado? ,PE_3,1
1898,2,2,10,,11,112,1121,1,4,Chile,10,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas específicas de un trámite,Proveedor,¿En qué organismo realizó el trámite?,PE_5,2
1898,2,2,10,,11,112,1121,1,4,Chile,10,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre el proceso,Tiempo de tramitación,Considero que el tiempo de realización del trámite (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) fue razonable,PP_1,9
1898,2,2,10,,11,112,1121,1,4,Chile,10,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (valor),Por favor indique cuánto tiempo duró el trámite,PP_2,3
1898,2,2,10,,11,112,1121,1,4,Chile,10,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (unidades),"Indique si la duración de trámite fue en meses, días, horas, o minutos. ",PP_3,1
1898,2,2,10,,11,112,1121,1,4,Chile,10,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre el proceso,Costo,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) le significó un costo importante ,PP_4,1
1898,2,2,10,,11,112,1121,1,4,Chile,10,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del costo,Por favor indique cuánto le costó el trámite (moneda local),PP_5,0
1898,2,2,10,,11,112,1121,1,4,Chile,10,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre el proceso,Esfuerzo de traslado,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) supuso un esfuerzo importante en términos de traslados al lugar de atención,PP_6,5
1898,2,2,10,,11,112,1121,1,4,Chile,10,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre la atención recibida,Imparcialidad,Recibí un trato justo durante el proceso,PP_8,9
1898,2,2,10,,11,112,1121,1,4,Chile,10,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre el proceso,Sentido de los requisitos,Considero que el trámite exige requisitos de información o pasos innecesarios,PP_9,1
1898,2,2,10,,11,112,1121,1,4,Chile,10,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre la atención recibida,Cortesía,Los funcionarios me trataron respetuosamente,PS_1,10
1898,2,2,10,,11,112,1121,1,4,Chile,10,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre la atención recibida,Profesionalidad,Los funcionarios tenían el conocimiento suficiente como para procesar mi solicitud,PS_2,10
1898,2,2,10,,11,112,1121,1,4,Chile,10,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre la atención recibida,Empatía,Los funcionarios tomaron en consideración los aspectos pariculares de mi situación personal,PS_3,9
1898,2,2,10,,11,112,1121,1,4,Chile,10,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre la atención recibida,Eficiencia,"Los funcionarios hicieron un trabajo eficiente, evitando retrasos innecesarios",PS_4,9
1898,2,2,10,,11,112,1121,1,4,Chile,10,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre la atención recibida,Honestidad,Considero que los funcionarios obraron honradamente,PS_5,9
1898,2,2,10,,11,112,1121,1,4,Chile,10,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Accesibilidad del local,"El lugar a donde usted realizó el servicio, cuenta con facilidades de acceso para personas con capacidades diferentes (que requieren alternativas de acceso especiales) ",PU_1,6
1898,2,2,10,,11,112,1121,1,4,Chile,10,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Usabilidad,Una vez dentro del centro de atención los pasos que tuve que realizar fueron simples (fue fácil moverse dentro de las instalaciones y encontrar los puntos de atención),PU_2,7
1898,2,2,10,,11,112,1121,1,4,Chile,10,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Confort,El lugar de atención era agradable,PU_3,6
1898,2,2,10,,11,112,1121,1,4,Chile,10,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Claridad,Entendí con facilidad la información proporcionada y los formularios (no necesité ayuda para completarlos),PI_2,7
1898,2,2,10,,11,112,1121,1,4,Chile,10,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Información sobre procedimiento,Pude encontrar y acceder fácilmente a la información que necesité para realizar el trámite,PI_3,9
1898,2,2,10,,11,112,1121,1,4,Chile,10,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas abiertas,,¿Tiene algún comentario o sugerencia adicional con relación a este trámite? ,PA_1,
1898,2,2,10,,11,112,1121,1,4,Chile,10,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo mejor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_2,
1898,2,2,10,,11,112,1121,1,4,Chile,10,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo peor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_3,
1899,2,2,7,,5,52,521,1,5,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el gobierno,"El gobierno de mi país, me genera confianza",PC_1,1
1899,2,2,7,,5,52,521,1,5,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el organismo,El organismo que presta el servicio me ha generado confianza,PG_5,1
1899,2,2,7,,5,52,521,1,5,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal utilizado,¿Por cuál modalidad ha tramitado este servicio por última vez? ,PG_1,1
1899,2,2,7,,5,52,521,1,5,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal de preferencia,"Si hubiera preferido utilizar otra modalidad, ¿Cuál habría utilizado? ",PG_2,4
1899,2,2,7,,5,52,521,1,5,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Satisfacción explícita,En general ¿Cómo califica el grado de satisfacción de la experiencia que tuvo con el servicio?,PG_3,1
1899,2,2,7,,5,52,521,1,5,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Expectativas,Cómo califica… la calidad del servicio recibido,PG_4,1
1899,2,2,7,,5,52,521,1,5,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Ideal de calidad,La calidad del servicio podría mejorarse,PG_6,2
1899,2,2,7,,5,52,521,1,5,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Valor,"Considero que es necesario que el gobierno ofrezca (o exija, de ser el caso) este servicio",PG_7,6
1899,2,2,7,,5,52,521,1,5,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas específicas de un trámite,Calidad del producto obtenido a través del servicio,Considero que las autoridades prestaron la debida atención a mi denuncia e hicieron todo lo posible por resolverla. ,PE_2,1
3,2,3,6,,10,101,,1,3,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el gobierno,"El gobierno de mi país, me genera confianza",PC_1,1
1899,2,2,7,,5,52,521,1,5,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas específicas de un trámite,Victimización,¿Ha sido alguna vez víctima de un hurto o robo que no ha denunciado? ,PE_3,1
1899,2,2,7,,5,52,521,1,5,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas específicas de un trámite,Proveedor,¿En qué organismo realizó el trámite?,PE_5,1
1899,2,2,7,,5,52,521,1,5,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Tiempo de tramitación,Considero que el tiempo de realización del trámite (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) fue razonable,PP_1,1
1899,2,2,7,,5,52,521,1,5,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (valor),Por favor indique cuánto tiempo duró el trámite,PP_2,6
1899,2,2,7,,5,52,521,1,5,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (unidades),"Indique si la duración de trámite fue en meses, días, horas, o minutos. ",PP_3,1
1899,2,2,7,,5,52,521,1,5,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Costo,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) le significó un costo importante ,PP_4,10
1899,2,2,7,,5,52,521,1,5,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del costo,Por favor indique cuánto le costó el trámite (moneda local),PP_5,50000
1899,2,2,7,,5,52,521,1,5,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Esfuerzo de traslado,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) supuso un esfuerzo importante en términos de traslados al lugar de atención,PP_6,6
1925,2,4,,,7,74,741,1,3,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Cortesía,Los funcionarios me trataron respetuosamente,PS_1,10
1899,2,2,7,,5,52,521,1,5,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del esfuerzo de traslado,Por favor indique la distancia que tuvo que trasladarse (en kilómetros),PP_7,30
1899,2,2,7,,5,52,521,1,5,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Imparcialidad,Recibí un trato justo durante el proceso,PP_8,1
1899,2,2,7,,5,52,521,1,5,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Sentido de los requisitos,Considero que el trámite exige requisitos de información o pasos innecesarios,PP_9,10
1899,2,2,7,,5,52,521,1,5,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Cortesía,Los funcionarios me trataron respetuosamente,PS_1,5
1899,2,2,7,,5,52,521,1,5,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Profesionalidad,Los funcionarios tenían el conocimiento suficiente como para procesar mi solicitud,PS_2,2
1899,2,2,7,,5,52,521,1,5,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Empatía,Los funcionarios tomaron en consideración los aspectos pariculares de mi situación personal,PS_3,2
1899,2,2,7,,5,52,521,1,5,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Eficiencia,"Los funcionarios hicieron un trabajo eficiente, evitando retrasos innecesarios",PS_4,6
1899,2,2,7,,5,52,521,1,5,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Honestidad,Considero que los funcionarios obraron honradamente,PS_5,4
1899,2,2,7,,5,52,521,1,5,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Accesibilidad del local,"El lugar a donde usted realizó el servicio, cuenta con facilidades de acceso para personas con capacidades diferentes (que requieren alternativas de acceso especiales) ",PU_1,3
1899,2,2,7,,5,52,521,1,5,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Usabilidad,Una vez dentro del centro de atención los pasos que tuve que realizar fueron simples (fue fácil moverse dentro de las instalaciones y encontrar los puntos de atención),PU_2,8
1899,2,2,7,,5,52,521,1,5,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Confort,El lugar de atención era agradable,PU_3,3
1899,2,2,7,,5,52,521,1,5,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Claridad,Entendí con facilidad la información proporcionada y los formularios (no necesité ayuda para completarlos),PI_2,8
1899,2,2,7,,5,52,521,1,5,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Información sobre procedimiento,Pude encontrar y acceder fácilmente a la información que necesité para realizar el trámite,PI_3,6
1899,2,2,7,,5,52,521,1,5,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Tiene algún comentario o sugerencia adicional con relación a este trámite? ,PA_1,
1899,2,2,7,,5,52,521,1,5,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo mejor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_2,
1899,2,2,7,,5,52,521,1,5,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo peor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_3,
1900,2,3,10,,12,122,1221,1,4,Chile,10,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas generales,Confianza en el gobierno,"El gobierno de mi país, me genera confianza",PC_1,4
1900,2,3,10,,12,122,1221,1,4,Chile,10,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas generales,Confianza en el organismo,El organismo que presta el servicio me ha generado confianza,PG_5,6
1900,2,3,10,,12,122,1221,1,4,Chile,10,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas generales,Canal utilizado,¿Por cuál modalidad ha tramitado este servicio por última vez? ,PG_1,2
1900,2,3,10,,12,122,1221,1,4,Chile,10,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas generales,Canal de preferencia,"Si hubiera preferido utilizar otra modalidad, ¿Cuál habría utilizado? ",PG_2,4
1900,2,3,10,,12,122,1221,1,4,Chile,10,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas generales,Satisfacción explícita,En general ¿Cómo califica el grado de satisfacción de la experiencia que tuvo con el servicio?,PG_3,6
1900,2,3,10,,12,122,1221,1,4,Chile,10,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas generales,Expectativas,Cómo califica… la calidad del servicio recibido,PG_4,6
1900,2,3,10,,12,122,1221,1,4,Chile,10,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas generales,Valor,"Considero que es necesario que el gobierno ofrezca (o exija, de ser el caso) este servicio",PG_7,10
1900,2,3,10,,12,122,1221,1,4,Chile,10,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas específicas de un trámite,Calidad del producto obtenido a través del servicio,Considero que las autoridades prestaron la debida atención a mi denuncia e hicieron todo lo posible por resolverla. ,PE_2,8
1900,2,3,10,,12,122,1221,1,4,Chile,10,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas específicas de un trámite,Victimización,¿Ha sido alguna vez víctima de un hurto o robo que no ha denunciado? ,PE_3,1
1900,2,3,10,,12,122,1221,1,4,Chile,10,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas específicas de un trámite,Proveedor,¿En qué organismo realizó el trámite?,PE_5,1
1900,2,3,10,,12,122,1221,1,4,Chile,10,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre el proceso,Tiempo de tramitación,Considero que el tiempo de realización del trámite (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) fue razonable,PP_1,4
1900,2,3,10,,12,122,1221,1,4,Chile,10,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (valor),Por favor indique cuánto tiempo duró el trámite,PP_2,30
1900,2,3,10,,12,122,1221,1,4,Chile,10,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (unidades),"Indique si la duración de trámite fue en meses, días, horas, o minutos. ",PP_3,4
1900,2,3,10,,12,122,1221,1,4,Chile,10,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre el proceso,Costo,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) le significó un costo importante ,PP_4,2
1900,2,3,10,,12,122,1221,1,4,Chile,10,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del costo,Por favor indique cuánto le costó el trámite (moneda local),PP_5,0
1900,2,3,10,,12,122,1221,1,4,Chile,10,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre el proceso,Esfuerzo de traslado,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) supuso un esfuerzo importante en términos de traslados al lugar de atención,PP_6,5
1900,2,3,10,,12,122,1221,1,4,Chile,10,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre la atención recibida,Imparcialidad,Recibí un trato justo durante el proceso,PP_8,5
1900,2,3,10,,12,122,1221,1,4,Chile,10,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre el proceso,Sentido de los requisitos,Considero que el trámite exige requisitos de información o pasos innecesarios,PP_9,10
1900,2,3,10,,12,122,1221,1,4,Chile,10,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre la atención recibida,Cortesía,Los funcionarios me trataron respetuosamente,PS_1,5
1900,2,3,10,,12,122,1221,1,4,Chile,10,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre la atención recibida,Profesionalidad,Los funcionarios tenían el conocimiento suficiente como para procesar mi solicitud,PS_2,7
1900,2,3,10,,12,122,1221,1,4,Chile,10,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre la atención recibida,Empatía,Los funcionarios tomaron en consideración los aspectos pariculares de mi situación personal,PS_3,6
1900,2,3,10,,12,122,1221,1,4,Chile,10,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre la atención recibida,Eficiencia,"Los funcionarios hicieron un trabajo eficiente, evitando retrasos innecesarios",PS_4,5
1900,2,3,10,,12,122,1221,1,4,Chile,10,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre la atención recibida,Honestidad,Considero que los funcionarios obraron honradamente,PS_5,7
1900,2,3,10,,12,122,1221,1,4,Chile,10,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Accesibilidad del local,"El lugar a donde usted realizó el servicio, cuenta con facilidades de acceso para personas con capacidades diferentes (que requieren alternativas de acceso especiales) ",PU_1,6
1900,2,3,10,,12,122,1221,1,4,Chile,10,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Usabilidad,Una vez dentro del centro de atención los pasos que tuve que realizar fueron simples (fue fácil moverse dentro de las instalaciones y encontrar los puntos de atención),PU_2,7
1900,2,3,10,,12,122,1221,1,4,Chile,10,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Confort,El lugar de atención era agradable,PU_3,6
1900,2,3,10,,12,122,1221,1,4,Chile,10,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Claridad,Entendí con facilidad la información proporcionada y los formularios (no necesité ayuda para completarlos),PI_2,7
1900,2,3,10,,12,122,1221,1,4,Chile,10,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Información sobre procedimiento,Pude encontrar y acceder fácilmente a la información que necesité para realizar el trámite,PI_3,8
1901,1,3,11,,13,132,1321,1,3,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el gobierno,"El gobierno de mi país, me genera confianza",PC_1,1
1901,1,3,11,,13,132,1321,1,3,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el organismo,El organismo que presta el servicio me ha generado confianza,PG_5,10
1901,1,3,11,,13,132,1321,1,3,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal utilizado,¿Por cuál modalidad ha tramitado este servicio por última vez? ,PG_1,1
1901,1,3,11,,13,132,1321,1,3,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal de preferencia,"Si hubiera preferido utilizar otra modalidad, ¿Cuál habría utilizado? ",PG_2,2
1901,1,3,11,,13,132,1321,1,3,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Satisfacción explícita,En general ¿Cómo califica el grado de satisfacción de la experiencia que tuvo con el servicio?,PG_3,7
1901,1,3,11,,13,132,1321,1,3,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Expectativas,Cómo califica… la calidad del servicio recibido,PG_4,8
1901,1,3,11,,13,132,1321,1,3,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Ideal de calidad,La calidad del servicio podría mejorarse,PG_6,7
1901,1,3,11,,13,132,1321,1,3,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Valor,"Considero que es necesario que el gobierno ofrezca (o exija, de ser el caso) este servicio",PG_7,8
1901,1,3,11,,13,132,1321,1,3,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas específicas de un trámite,Calidad del producto obtenido a través del servicio,Considero que las autoridades prestaron la debida atención a mi denuncia e hicieron todo lo posible por resolverla. ,PE_2,9
1901,1,3,11,,13,132,1321,1,3,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas específicas de un trámite,Victimización,¿Ha sido alguna vez víctima de un hurto o robo que no ha denunciado? ,PE_3,1
1901,1,3,11,,13,132,1321,1,3,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas específicas de un trámite,Proveedor,¿En qué organismo realizó el trámite?,PE_5,1
1901,1,3,11,,13,132,1321,1,3,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Tiempo de tramitación,Considero que el tiempo de realización del trámite (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) fue razonable,PP_1,5
1901,1,3,11,,13,132,1321,1,3,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (valor),Por favor indique cuánto tiempo duró el trámite,PP_2,35
1901,1,3,11,,13,132,1321,1,3,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (unidades),"Indique si la duración de trámite fue en meses, días, horas, o minutos. ",PP_3,4
1901,1,3,11,,13,132,1321,1,3,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Costo,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) le significó un costo importante ,PP_4,7
1901,1,3,11,,13,132,1321,1,3,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del costo,Por favor indique cuánto le costó el trámite (moneda local),PP_5,50000
1901,1,3,11,,13,132,1321,1,3,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Esfuerzo de traslado,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) supuso un esfuerzo importante en términos de traslados al lugar de atención,PP_6,7
1901,1,3,11,,13,132,1321,1,3,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del esfuerzo de traslado,Por favor indique la distancia que tuvo que trasladarse (en kilómetros),PP_7,3
1901,1,3,11,,13,132,1321,1,3,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Imparcialidad,Recibí un trato justo durante el proceso,PP_8,9
1901,1,3,11,,13,132,1321,1,3,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Sentido de los requisitos,Considero que el trámite exige requisitos de información o pasos innecesarios,PP_9,7
1901,1,3,11,,13,132,1321,1,3,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Cortesía,Los funcionarios me trataron respetuosamente,PS_1,9
1901,1,3,11,,13,132,1321,1,3,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Profesionalidad,Los funcionarios tenían el conocimiento suficiente como para procesar mi solicitud,PS_2,10
1901,1,3,11,,13,132,1321,1,3,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Empatía,Los funcionarios tomaron en consideración los aspectos pariculares de mi situación personal,PS_3,9
1901,1,3,11,,13,132,1321,1,3,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Eficiencia,"Los funcionarios hicieron un trabajo eficiente, evitando retrasos innecesarios",PS_4,9
1901,1,3,11,,13,132,1321,1,3,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Honestidad,Considero que los funcionarios obraron honradamente,PS_5,8
1901,1,3,11,,13,132,1321,1,3,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Accesibilidad del local,"El lugar a donde usted realizó el servicio, cuenta con facilidades de acceso para personas con capacidades diferentes (que requieren alternativas de acceso especiales) ",PU_1,10
1901,1,3,11,,13,132,1321,1,3,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Usabilidad,Una vez dentro del centro de atención los pasos que tuve que realizar fueron simples (fue fácil moverse dentro de las instalaciones y encontrar los puntos de atención),PU_2,10
1901,1,3,11,,13,132,1321,1,3,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Confort,El lugar de atención era agradable,PU_3,7
1901,1,3,11,,13,132,1321,1,3,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Claridad,Entendí con facilidad la información proporcionada y los formularios (no necesité ayuda para completarlos),PI_2,9
1901,1,3,11,,13,132,1321,1,3,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Información sobre procedimiento,Pude encontrar y acceder fácilmente a la información que necesité para realizar el trámite,PI_3,8
1901,1,3,11,,13,132,1321,1,3,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Tiene algún comentario o sugerencia adicional con relación a este trámite? ,PA_1,
4,1,3,7,,14,145,,2,3,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Expectativas,Cómo califica… la calidad del servicio recibido,PG_4,10
1901,1,3,11,,13,132,1321,1,3,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo mejor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_2,
1901,1,3,11,,13,132,1321,1,3,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo peor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_3,
1902,2,3,10,,9,94,941,1,2,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el gobierno,"El gobierno de mi país, me genera confianza",PC_1,1
1902,2,3,10,,9,94,941,1,2,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el organismo,El organismo que presta el servicio me ha generado confianza,PG_5,6
1902,2,3,10,,9,94,941,1,2,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal utilizado,¿Por cuál modalidad ha tramitado este servicio por última vez? ,PG_1,1
1902,2,3,10,,9,94,941,1,2,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal de preferencia,"Si hubiera preferido utilizar otra modalidad, ¿Cuál habría utilizado? ",PG_2,3
1902,2,3,10,,9,94,941,1,2,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Satisfacción explícita,En general ¿Cómo califica el grado de satisfacción de la experiencia que tuvo con el servicio?,PG_3,1
1902,2,3,10,,9,94,941,1,2,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Expectativas,Cómo califica… la calidad del servicio recibido,PG_4,5
1902,2,3,10,,9,94,941,1,2,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Ideal de calidad,La calidad del servicio podría mejorarse,PG_6,10
1902,2,3,10,,9,94,941,1,2,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Valor,"Considero que es necesario que el gobierno ofrezca (o exija, de ser el caso) este servicio",PG_7,10
1902,2,3,10,,9,94,941,1,2,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas específicas de un trámite,Calidad del producto obtenido a través del servicio,Considero que las autoridades prestaron la debida atención a mi denuncia e hicieron todo lo posible por resolverla. ,PE_2,10
1902,2,3,10,,9,94,941,1,2,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas específicas de un trámite,Victimización,¿Ha sido alguna vez víctima de un hurto o robo que no ha denunciado? ,PE_3,2
1902,2,3,10,,9,94,941,1,2,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas específicas de un trámite,Proveedor,¿En qué organismo realizó el trámite?,PE_5,2
1902,2,3,10,,9,94,941,1,2,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Tiempo de tramitación,Considero que el tiempo de realización del trámite (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) fue razonable,PP_1,2
1902,2,3,10,,9,94,941,1,2,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Costo,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) le significó un costo importante ,PP_4,1
1902,2,3,10,,9,94,941,1,2,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del costo,Por favor indique cuánto le costó el trámite (moneda local),PP_5,0
1932,1,5,11,,7,74,741,1,4,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Ideal de calidad,La calidad del servicio podría mejorarse,PG_6,8
1902,2,3,10,,9,94,941,1,2,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Esfuerzo de traslado,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) supuso un esfuerzo importante en términos de traslados al lugar de atención,PP_6,10
1902,2,3,10,,9,94,941,1,2,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del esfuerzo de traslado,Por favor indique la distancia que tuvo que trasladarse (en kilómetros),PP_7,2
1903,2,3,5,,7,76,763,1,3,Chile,10,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas específicas de un trámite,Victimización,¿Ha sido alguna vez víctima de un hurto o robo que no ha denunciado? ,PE_3,2
1902,2,3,10,,9,94,941,1,2,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Imparcialidad,Recibí un trato justo durante el proceso,PP_8,8
1902,2,3,10,,9,94,941,1,2,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Sentido de los requisitos,Considero que el trámite exige requisitos de información o pasos innecesarios,PP_9,8
1902,2,3,10,,9,94,941,1,2,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Cortesía,Los funcionarios me trataron respetuosamente,PS_1,9
1902,2,3,10,,9,94,941,1,2,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Profesionalidad,Los funcionarios tenían el conocimiento suficiente como para procesar mi solicitud,PS_2,8
1902,2,3,10,,9,94,941,1,2,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Empatía,Los funcionarios tomaron en consideración los aspectos pariculares de mi situación personal,PS_3,7
1902,2,3,10,,9,94,941,1,2,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Eficiencia,"Los funcionarios hicieron un trabajo eficiente, evitando retrasos innecesarios",PS_4,5
1902,2,3,10,,9,94,941,1,2,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Honestidad,Considero que los funcionarios obraron honradamente,PS_5,10
1902,2,3,10,,9,94,941,1,2,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Accesibilidad del local,"El lugar a donde usted realizó el servicio, cuenta con facilidades de acceso para personas con capacidades diferentes (que requieren alternativas de acceso especiales) ",PU_1,6
1902,2,3,10,,9,94,941,1,2,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Usabilidad,Una vez dentro del centro de atención los pasos que tuve que realizar fueron simples (fue fácil moverse dentro de las instalaciones y encontrar los puntos de atención),PU_2,7
1902,2,3,10,,9,94,941,1,2,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Confort,El lugar de atención era agradable,PU_3,6
1902,2,3,10,,9,94,941,1,2,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Claridad,Entendí con facilidad la información proporcionada y los formularios (no necesité ayuda para completarlos),PI_2,10
1902,2,3,10,,9,94,941,1,2,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Información sobre procedimiento,Pude encontrar y acceder fácilmente a la información que necesité para realizar el trámite,PI_3,10
1902,2,3,10,,9,94,941,1,2,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Tiene algún comentario o sugerencia adicional con relación a este trámite? ,PA_1,
1902,2,3,10,,9,94,941,1,2,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo mejor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_2,
1902,2,3,10,,9,94,941,1,2,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo peor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_3,
1903,2,3,5,,7,76,763,1,3,Chile,10,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas generales,Confianza en el gobierno,"El gobierno de mi país, me genera confianza",PC_1,6
1903,2,3,5,,7,76,763,1,3,Chile,10,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas generales,Confianza en el organismo,El organismo que presta el servicio me ha generado confianza,PG_5,7
1903,2,3,5,,7,76,763,1,3,Chile,10,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas generales,Canal utilizado,¿Por cuál modalidad ha tramitado este servicio por última vez? ,PG_1,2
1903,2,3,5,,7,76,763,1,3,Chile,10,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas generales,Canal de preferencia,"Si hubiera preferido utilizar otra modalidad, ¿Cuál habría utilizado? ",PG_2,2
1935,2,5,11,,12,122,1221,1,3,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Ideal de calidad,La calidad del servicio podría mejorarse,PG_6,10
1903,2,3,5,,7,76,763,1,3,Chile,10,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas generales,Satisfacción explícita,En general ¿Cómo califica el grado de satisfacción de la experiencia que tuvo con el servicio?,PG_3,3
1903,2,3,5,,7,76,763,1,3,Chile,10,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas generales,Expectativas,Cómo califica… la calidad del servicio recibido,PG_4,6
1903,2,3,5,,7,76,763,1,3,Chile,10,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas generales,Ideal de calidad,La calidad del servicio podría mejorarse,PG_6,10
1903,2,3,5,,7,76,763,1,3,Chile,10,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas generales,Valor,"Considero que es necesario que el gobierno ofrezca (o exija, de ser el caso) este servicio",PG_7,10
1903,2,3,5,,7,76,763,1,3,Chile,10,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas específicas de un trámite,Calidad del producto obtenido a través del servicio,Considero que las autoridades prestaron la debida atención a mi denuncia e hicieron todo lo posible por resolverla. ,PE_2,3
1903,2,3,5,,7,76,763,1,3,Chile,10,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas específicas de un trámite,Proveedor,¿En qué organismo realizó el trámite?,PE_5,1
1903,2,3,5,,7,76,763,1,3,Chile,10,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre el proceso,Tiempo de tramitación,Considero que el tiempo de realización del trámite (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) fue razonable,PP_1,6
1903,2,3,5,,7,76,763,1,3,Chile,10,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (valor),Por favor indique cuánto tiempo duró el trámite,PP_2,2
1903,2,3,5,,7,76,763,1,3,Chile,10,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (unidades),"Indique si la duración de trámite fue en meses, días, horas, o minutos. ",PP_3,1
1903,2,3,5,,7,76,763,1,3,Chile,10,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre el proceso,Costo,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) le significó un costo importante ,PP_4,4
1903,2,3,5,,7,76,763,1,3,Chile,10,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre el proceso,Esfuerzo de traslado,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) supuso un esfuerzo importante en términos de traslados al lugar de atención,PP_6,5
1903,2,3,5,,7,76,763,1,3,Chile,10,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre la atención recibida,Imparcialidad,Recibí un trato justo durante el proceso,PP_8,8
1903,2,3,5,,7,76,763,1,3,Chile,10,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre el proceso,Sentido de los requisitos,Considero que el trámite exige requisitos de información o pasos innecesarios,PP_9,6
1903,2,3,5,,7,76,763,1,3,Chile,10,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre la atención recibida,Cortesía,Los funcionarios me trataron respetuosamente,PS_1,7
1903,2,3,5,,7,76,763,1,3,Chile,10,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre la atención recibida,Profesionalidad,Los funcionarios tenían el conocimiento suficiente como para procesar mi solicitud,PS_2,9
1903,2,3,5,,7,76,763,1,3,Chile,10,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre la atención recibida,Empatía,Los funcionarios tomaron en consideración los aspectos pariculares de mi situación personal,PS_3,8
1903,2,3,5,,7,76,763,1,3,Chile,10,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre la atención recibida,Eficiencia,"Los funcionarios hicieron un trabajo eficiente, evitando retrasos innecesarios",PS_4,7
1903,2,3,5,,7,76,763,1,3,Chile,10,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre la atención recibida,Honestidad,Considero que los funcionarios obraron honradamente,PS_5,8
1904,2,3,11,,5,52,521,1,7,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Empatía,Los funcionarios tomaron en consideración los aspectos pariculares de mi situación personal,PS_3,6
1903,2,3,5,,7,76,763,1,3,Chile,10,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Accesibilidad del local,"El lugar a donde usted realizó el servicio, cuenta con facilidades de acceso para personas con capacidades diferentes (que requieren alternativas de acceso especiales) ",PU_1,6
1903,2,3,5,,7,76,763,1,3,Chile,10,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Usabilidad,Una vez dentro del centro de atención los pasos que tuve que realizar fueron simples (fue fácil moverse dentro de las instalaciones y encontrar los puntos de atención),PU_2,7
1903,2,3,5,,7,76,763,1,3,Chile,10,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Confort,El lugar de atención era agradable,PU_3,6
1903,2,3,5,,7,76,763,1,3,Chile,10,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Claridad,Entendí con facilidad la información proporcionada y los formularios (no necesité ayuda para completarlos),PI_2,7
1903,2,3,5,,7,76,763,1,3,Chile,10,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Información sobre procedimiento,Pude encontrar y acceder fácilmente a la información que necesité para realizar el trámite,PI_3,10
1903,2,3,5,,7,76,763,1,3,Chile,10,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas abiertas,,¿Tiene algún comentario o sugerencia adicional con relación a este trámite? ,PA_1,
1903,2,3,5,,7,76,763,1,3,Chile,10,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo mejor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_2,
1903,2,3,5,,7,76,763,1,3,Chile,10,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo peor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_3,
1904,2,3,11,,5,52,521,1,7,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el gobierno,"El gobierno de mi país, me genera confianza",PC_1,1
1904,2,3,11,,5,52,521,1,7,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el organismo,El organismo que presta el servicio me ha generado confianza,PG_5,7
1904,2,3,11,,5,52,521,1,7,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal utilizado,¿Por cuál modalidad ha tramitado este servicio por última vez? ,PG_1,1
1904,2,3,11,,5,52,521,1,7,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal de preferencia,"Si hubiera preferido utilizar otra modalidad, ¿Cuál habría utilizado? ",PG_2,4
1904,2,3,11,,5,52,521,1,7,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Satisfacción explícita,En general ¿Cómo califica el grado de satisfacción de la experiencia que tuvo con el servicio?,PG_3,1
1904,2,3,11,,5,52,521,1,7,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Expectativas,Cómo califica… la calidad del servicio recibido,PG_4,1
1904,2,3,11,,5,52,521,1,7,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Ideal de calidad,La calidad del servicio podría mejorarse,PG_6,4
1904,2,3,11,,5,52,521,1,7,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Valor,"Considero que es necesario que el gobierno ofrezca (o exija, de ser el caso) este servicio",PG_7,7
1904,2,3,11,,5,52,521,1,7,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas específicas de un trámite,Calidad del producto obtenido a través del servicio,Considero que las autoridades prestaron la debida atención a mi denuncia e hicieron todo lo posible por resolverla. ,PE_2,5
1904,2,3,11,,5,52,521,1,7,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas específicas de un trámite,Victimización,¿Ha sido alguna vez víctima de un hurto o robo que no ha denunciado? ,PE_3,1
1904,2,3,11,,5,52,521,1,7,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas específicas de un trámite,Proveedor,¿En qué organismo realizó el trámite?,PE_5,1
1904,2,3,11,,5,52,521,1,7,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Tiempo de tramitación,Considero que el tiempo de realización del trámite (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) fue razonable,PP_1,5
1904,2,3,11,,5,52,521,1,7,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (valor),Por favor indique cuánto tiempo duró el trámite,PP_2,1
1904,2,3,11,,5,52,521,1,7,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (unidades),"Indique si la duración de trámite fue en meses, días, horas, o minutos. ",PP_3,3
1904,2,3,11,,5,52,521,1,7,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Costo,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) le significó un costo importante ,PP_4,7
1904,2,3,11,,5,52,521,1,7,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Esfuerzo de traslado,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) supuso un esfuerzo importante en términos de traslados al lugar de atención,PP_6,7
1904,2,3,11,,5,52,521,1,7,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del esfuerzo de traslado,Por favor indique la distancia que tuvo que trasladarse (en kilómetros),PP_7,30
1904,2,3,11,,5,52,521,1,7,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Imparcialidad,Recibí un trato justo durante el proceso,PP_8,2
1904,2,3,11,,5,52,521,1,7,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Sentido de los requisitos,Considero que el trámite exige requisitos de información o pasos innecesarios,PP_9,6
1904,2,3,11,,5,52,521,1,7,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Cortesía,Los funcionarios me trataron respetuosamente,PS_1,10
1904,2,3,11,,5,52,521,1,7,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Profesionalidad,Los funcionarios tenían el conocimiento suficiente como para procesar mi solicitud,PS_2,7
1904,2,3,11,,5,52,521,1,7,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Eficiencia,"Los funcionarios hicieron un trabajo eficiente, evitando retrasos innecesarios",PS_4,7
1904,2,3,11,,5,52,521,1,7,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Honestidad,Considero que los funcionarios obraron honradamente,PS_5,10
1904,2,3,11,,5,52,521,1,7,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Accesibilidad del local,"El lugar a donde usted realizó el servicio, cuenta con facilidades de acceso para personas con capacidades diferentes (que requieren alternativas de acceso especiales) ",PU_1,9
1904,2,3,11,,5,52,521,1,7,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Usabilidad,Una vez dentro del centro de atención los pasos que tuve que realizar fueron simples (fue fácil moverse dentro de las instalaciones y encontrar los puntos de atención),PU_2,7
1904,2,3,11,,5,52,521,1,7,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Confort,El lugar de atención era agradable,PU_3,6
1904,2,3,11,,5,52,521,1,7,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Claridad,Entendí con facilidad la información proporcionada y los formularios (no necesité ayuda para completarlos),PI_2,8
1904,2,3,11,,5,52,521,1,7,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Información sobre procedimiento,Pude encontrar y acceder fácilmente a la información que necesité para realizar el trámite,PI_3,7
1904,2,3,11,,5,52,521,1,7,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Tiene algún comentario o sugerencia adicional con relación a este trámite? ,PA_1,
1904,2,3,11,,5,52,521,1,7,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo mejor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_2,
1904,2,3,11,,5,52,521,1,7,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo peor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_3,
1905,1,3,11,,5,52,522,1,4,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el gobierno,"El gobierno de mi país, me genera confianza",PC_1,1
1905,1,3,11,,5,52,522,1,4,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el organismo,El organismo que presta el servicio me ha generado confianza,PG_5,1
1905,1,3,11,,5,52,522,1,4,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal utilizado,¿Por cuál modalidad ha tramitado este servicio por última vez? ,PG_1,1
1905,1,3,11,,5,52,522,1,4,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal de preferencia,"Si hubiera preferido utilizar otra modalidad, ¿Cuál habría utilizado? ",PG_2,4
1905,1,3,11,,5,52,522,1,4,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Satisfacción explícita,En general ¿Cómo califica el grado de satisfacción de la experiencia que tuvo con el servicio?,PG_3,1
1905,1,3,11,,5,52,522,1,4,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Expectativas,Cómo califica… la calidad del servicio recibido,PG_4,2
1905,1,3,11,,5,52,522,1,4,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Ideal de calidad,La calidad del servicio podría mejorarse,PG_6,10
1905,1,3,11,,5,52,522,1,4,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Valor,"Considero que es necesario que el gobierno ofrezca (o exija, de ser el caso) este servicio",PG_7,9
1905,1,3,11,,5,52,522,1,4,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas específicas de un trámite,Calidad del producto obtenido a través del servicio,Considero que las autoridades prestaron la debida atención a mi denuncia e hicieron todo lo posible por resolverla. ,PE_2,1
1905,1,3,11,,5,52,522,1,4,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas específicas de un trámite,Victimización,¿Ha sido alguna vez víctima de un hurto o robo que no ha denunciado? ,PE_3,1
1905,1,3,11,,5,52,522,1,4,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas específicas de un trámite,Proveedor,¿En qué organismo realizó el trámite?,PE_5,1
1905,1,3,11,,5,52,522,1,4,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Tiempo de tramitación,Considero que el tiempo de realización del trámite (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) fue razonable,PP_1,1
1905,1,3,11,,5,52,522,1,4,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Costo,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) le significó un costo importante ,PP_4,9
1905,1,3,11,,5,52,522,1,4,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del costo,Por favor indique cuánto le costó el trámite (moneda local),PP_5,5000
1905,1,3,11,,5,52,522,1,4,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Esfuerzo de traslado,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) supuso un esfuerzo importante en términos de traslados al lugar de atención,PP_6,10
1905,1,3,11,,5,52,522,1,4,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del esfuerzo de traslado,Por favor indique la distancia que tuvo que trasladarse (en kilómetros),PP_7,10
1905,1,3,11,,5,52,522,1,4,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Imparcialidad,Recibí un trato justo durante el proceso,PP_8,6
1905,1,3,11,,5,52,522,1,4,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Sentido de los requisitos,Considero que el trámite exige requisitos de información o pasos innecesarios,PP_9,7
1905,1,3,11,,5,52,522,1,4,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Cortesía,Los funcionarios me trataron respetuosamente,PS_1,5
1905,1,3,11,,5,52,522,1,4,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Profesionalidad,Los funcionarios tenían el conocimiento suficiente como para procesar mi solicitud,PS_2,5
1905,1,3,11,,5,52,522,1,4,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Empatía,Los funcionarios tomaron en consideración los aspectos pariculares de mi situación personal,PS_3,1
1905,1,3,11,,5,52,522,1,4,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Eficiencia,"Los funcionarios hicieron un trabajo eficiente, evitando retrasos innecesarios",PS_4,1
1905,1,3,11,,5,52,522,1,4,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Honestidad,Considero que los funcionarios obraron honradamente,PS_5,6
1905,1,3,11,,5,52,522,1,4,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Accesibilidad del local,"El lugar a donde usted realizó el servicio, cuenta con facilidades de acceso para personas con capacidades diferentes (que requieren alternativas de acceso especiales) ",PU_1,6
1905,1,3,11,,5,52,522,1,4,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Usabilidad,Una vez dentro del centro de atención los pasos que tuve que realizar fueron simples (fue fácil moverse dentro de las instalaciones y encontrar los puntos de atención),PU_2,6
1905,1,3,11,,5,52,522,1,4,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Confort,El lugar de atención era agradable,PU_3,1
1905,1,3,11,,5,52,522,1,4,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Claridad,Entendí con facilidad la información proporcionada y los formularios (no necesité ayuda para completarlos),PI_2,10
1905,1,3,11,,5,52,522,1,4,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Información sobre procedimiento,Pude encontrar y acceder fácilmente a la información que necesité para realizar el trámite,PI_3,6
1905,1,3,11,,5,52,522,1,4,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Tiene algún comentario o sugerencia adicional con relación a este trámite? ,PA_1,
1905,1,3,11,,5,52,522,1,4,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo peor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_3,
1906,2,3,10,,8,81,812,1,2,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el gobierno,"El gobierno de mi país, me genera confianza",PC_1,1
1906,2,3,10,,8,81,812,1,2,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el organismo,El organismo que presta el servicio me ha generado confianza,PG_5,9
1906,2,3,10,,8,81,812,1,2,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal utilizado,¿Por cuál modalidad ha tramitado este servicio por última vez? ,PG_1,1
1906,2,3,10,,8,81,812,1,2,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal de preferencia,"Si hubiera preferido utilizar otra modalidad, ¿Cuál habría utilizado? ",PG_2,4
1906,2,3,10,,8,81,812,1,2,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Satisfacción explícita,En general ¿Cómo califica el grado de satisfacción de la experiencia que tuvo con el servicio?,PG_3,8
1906,2,3,10,,8,81,812,1,2,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Expectativas,Cómo califica… la calidad del servicio recibido,PG_4,10
1906,2,3,10,,8,81,812,1,2,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Ideal de calidad,La calidad del servicio podría mejorarse,PG_6,9
1906,2,3,10,,8,81,812,1,2,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Valor,"Considero que es necesario que el gobierno ofrezca (o exija, de ser el caso) este servicio",PG_7,10
1906,2,3,10,,8,81,812,1,2,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas específicas de un trámite,Calidad del producto obtenido a través del servicio,Considero que las autoridades prestaron la debida atención a mi denuncia e hicieron todo lo posible por resolverla. ,PE_2,1
1906,2,3,10,,8,81,812,1,2,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas específicas de un trámite,Victimización,¿Ha sido alguna vez víctima de un hurto o robo que no ha denunciado? ,PE_3,2
1906,2,3,10,,8,81,812,1,2,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas específicas de un trámite,Proveedor,¿En qué organismo realizó el trámite?,PE_5,1
1906,2,3,10,,8,81,812,1,2,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Tiempo de tramitación,Considero que el tiempo de realización del trámite (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) fue razonable,PP_1,3
1906,2,3,10,,8,81,812,1,2,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (valor),Por favor indique cuánto tiempo duró el trámite,PP_2,3
1906,2,3,10,,8,81,812,1,2,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (unidades),"Indique si la duración de trámite fue en meses, días, horas, o minutos. ",PP_3,3
1906,2,3,10,,8,81,812,1,2,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Costo,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) le significó un costo importante ,PP_4,1
1906,2,3,10,,8,81,812,1,2,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Esfuerzo de traslado,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) supuso un esfuerzo importante en términos de traslados al lugar de atención,PP_6,5
1906,2,3,10,,8,81,812,1,2,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del esfuerzo de traslado,Por favor indique la distancia que tuvo que trasladarse (en kilómetros),PP_7,5
1906,2,3,10,,8,81,812,1,2,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Imparcialidad,Recibí un trato justo durante el proceso,PP_8,4
1906,2,3,10,,8,81,812,1,2,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Sentido de los requisitos,Considero que el trámite exige requisitos de información o pasos innecesarios,PP_9,2
1906,2,3,10,,8,81,812,1,2,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Cortesía,Los funcionarios me trataron respetuosamente,PS_1,10
1906,2,3,10,,8,81,812,1,2,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Profesionalidad,Los funcionarios tenían el conocimiento suficiente como para procesar mi solicitud,PS_2,10
1906,2,3,10,,8,81,812,1,2,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Empatía,Los funcionarios tomaron en consideración los aspectos pariculares de mi situación personal,PS_3,10
1906,2,3,10,,8,81,812,1,2,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Eficiencia,"Los funcionarios hicieron un trabajo eficiente, evitando retrasos innecesarios",PS_4,10
1906,2,3,10,,8,81,812,1,2,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Honestidad,Considero que los funcionarios obraron honradamente,PS_5,10
1906,2,3,10,,8,81,812,1,2,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Accesibilidad del local,"El lugar a donde usted realizó el servicio, cuenta con facilidades de acceso para personas con capacidades diferentes (que requieren alternativas de acceso especiales) ",PU_1,2
1906,2,3,10,,8,81,812,1,2,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Usabilidad,Una vez dentro del centro de atención los pasos que tuve que realizar fueron simples (fue fácil moverse dentro de las instalaciones y encontrar los puntos de atención),PU_2,2
1906,2,3,10,,8,81,812,1,2,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Confort,El lugar de atención era agradable,PU_3,5
1906,2,3,10,,8,81,812,1,2,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Claridad,Entendí con facilidad la información proporcionada y los formularios (no necesité ayuda para completarlos),PI_2,1
1906,2,3,10,,8,81,812,1,2,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Información sobre procedimiento,Pude encontrar y acceder fácilmente a la información que necesité para realizar el trámite,PI_3,7
1907,2,3,4,,4,42,421,1,3,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el gobierno,"El gobierno de mi país, me genera confianza",PC_1,1
1907,2,3,4,,4,42,421,1,3,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el organismo,El organismo que presta el servicio me ha generado confianza,PG_5,7
1907,2,3,4,,4,42,421,1,3,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal utilizado,¿Por cuál modalidad ha tramitado este servicio por última vez? ,PG_1,1
1907,2,3,4,,4,42,421,1,3,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal de preferencia,"Si hubiera preferido utilizar otra modalidad, ¿Cuál habría utilizado? ",PG_2,4
1907,2,3,4,,4,42,421,1,3,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Satisfacción explícita,En general ¿Cómo califica el grado de satisfacción de la experiencia que tuvo con el servicio?,PG_3,4
1907,2,3,4,,4,42,421,1,3,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Expectativas,Cómo califica… la calidad del servicio recibido,PG_4,6
1907,2,3,4,,4,42,421,1,3,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Ideal de calidad,La calidad del servicio podría mejorarse,PG_6,8
1907,2,3,4,,4,42,421,1,3,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Valor,"Considero que es necesario que el gobierno ofrezca (o exija, de ser el caso) este servicio",PG_7,8
1907,2,3,4,,4,42,421,1,3,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas específicas de un trámite,Calidad del producto obtenido a través del servicio,Considero que las autoridades prestaron la debida atención a mi denuncia e hicieron todo lo posible por resolverla. ,PE_2,4
1907,2,3,4,,4,42,421,1,3,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas específicas de un trámite,Victimización,¿Ha sido alguna vez víctima de un hurto o robo que no ha denunciado? ,PE_3,2
1907,2,3,4,,4,42,421,1,3,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas específicas de un trámite,Proveedor,¿En qué organismo realizó el trámite?,PE_5,1
1907,2,3,4,,4,42,421,1,3,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Tiempo de tramitación,Considero que el tiempo de realización del trámite (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) fue razonable,PP_1,3
1907,2,3,4,,4,42,421,1,3,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Costo,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) le significó un costo importante ,PP_4,1
1907,2,3,4,,4,42,421,1,3,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Esfuerzo de traslado,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) supuso un esfuerzo importante en términos de traslados al lugar de atención,PP_6,3
1907,2,3,4,,4,42,421,1,3,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Imparcialidad,Recibí un trato justo durante el proceso,PP_8,4
1907,2,3,4,,4,42,421,1,3,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Sentido de los requisitos,Considero que el trámite exige requisitos de información o pasos innecesarios,PP_9,3
1907,2,3,4,,4,42,421,1,3,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Cortesía,Los funcionarios me trataron respetuosamente,PS_1,7
1907,2,3,4,,4,42,421,1,3,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Profesionalidad,Los funcionarios tenían el conocimiento suficiente como para procesar mi solicitud,PS_2,7
1907,2,3,4,,4,42,421,1,3,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Empatía,Los funcionarios tomaron en consideración los aspectos pariculares de mi situación personal,PS_3,4
1907,2,3,4,,4,42,421,1,3,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Eficiencia,"Los funcionarios hicieron un trabajo eficiente, evitando retrasos innecesarios",PS_4,1
1907,2,3,4,,4,42,421,1,3,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Honestidad,Considero que los funcionarios obraron honradamente,PS_5,7
1907,2,3,4,,4,42,421,1,3,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Accesibilidad del local,"El lugar a donde usted realizó el servicio, cuenta con facilidades de acceso para personas con capacidades diferentes (que requieren alternativas de acceso especiales) ",PU_1,7
1907,2,3,4,,4,42,421,1,3,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Usabilidad,Una vez dentro del centro de atención los pasos que tuve que realizar fueron simples (fue fácil moverse dentro de las instalaciones y encontrar los puntos de atención),PU_2,7
1907,2,3,4,,4,42,421,1,3,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Confort,El lugar de atención era agradable,PU_3,7
1907,2,3,4,,4,42,421,1,3,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Claridad,Entendí con facilidad la información proporcionada y los formularios (no necesité ayuda para completarlos),PI_2,7
1907,2,3,4,,4,42,421,1,3,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Información sobre procedimiento,Pude encontrar y acceder fácilmente a la información que necesité para realizar el trámite,PI_3,7
1907,2,3,4,,4,42,421,1,3,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo peor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_3,
1908,2,3,10,,6,62,621,1,4,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el gobierno,"El gobierno de mi país, me genera confianza",PC_1,4
1908,2,3,10,,6,62,621,1,4,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el organismo,El organismo que presta el servicio me ha generado confianza,PG_5,6
1908,2,3,10,,6,62,621,1,4,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal utilizado,¿Por cuál modalidad ha tramitado este servicio por última vez? ,PG_1,1
1908,2,3,10,,6,62,621,1,4,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal de preferencia,"Si hubiera preferido utilizar otra modalidad, ¿Cuál habría utilizado? ",PG_2,2
1908,2,3,10,,6,62,621,1,4,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Satisfacción explícita,En general ¿Cómo califica el grado de satisfacción de la experiencia que tuvo con el servicio?,PG_3,1
1908,2,3,10,,6,62,621,1,4,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Expectativas,Cómo califica… la calidad del servicio recibido,PG_4,8
1908,2,3,10,,6,62,621,1,4,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Ideal de calidad,La calidad del servicio podría mejorarse,PG_6,7
1908,2,3,10,,6,62,621,1,4,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Valor,"Considero que es necesario que el gobierno ofrezca (o exija, de ser el caso) este servicio",PG_7,10
1908,2,3,10,,6,62,621,1,4,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas específicas de un trámite,Calidad del producto obtenido a través del servicio,Considero que las autoridades prestaron la debida atención a mi denuncia e hicieron todo lo posible por resolverla. ,PE_2,2
1908,2,3,10,,6,62,621,1,4,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas específicas de un trámite,Victimización,¿Ha sido alguna vez víctima de un hurto o robo que no ha denunciado? ,PE_3,1
1908,2,3,10,,6,62,621,1,4,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas específicas de un trámite,Proveedor,¿En qué organismo realizó el trámite?,PE_5,1
1908,2,3,10,,6,62,621,1,4,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Tiempo de tramitación,Considero que el tiempo de realización del trámite (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) fue razonable,PP_1,5
1908,2,3,10,,6,62,621,1,4,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (valor),Por favor indique cuánto tiempo duró el trámite,PP_2,30
1908,2,3,10,,6,62,621,1,4,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (unidades),"Indique si la duración de trámite fue en meses, días, horas, o minutos. ",PP_3,1
1908,2,3,10,,6,62,621,1,4,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Costo,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) le significó un costo importante ,PP_4,9
1908,2,3,10,,6,62,621,1,4,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del costo,Por favor indique cuánto le costó el trámite (moneda local),PP_5,0
1908,2,3,10,,6,62,621,1,4,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Esfuerzo de traslado,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) supuso un esfuerzo importante en términos de traslados al lugar de atención,PP_6,5
1908,2,3,10,,6,62,621,1,4,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del esfuerzo de traslado,Por favor indique la distancia que tuvo que trasladarse (en kilómetros),PP_7,2
1908,2,3,10,,6,62,621,1,4,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Sentido de los requisitos,Considero que el trámite exige requisitos de información o pasos innecesarios,PP_9,1
4,1,3,7,,14,145,,2,3,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Ideal de calidad,La calidad del servicio podría mejorarse,PG_6,10
1908,2,3,10,,6,62,621,1,4,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Cortesía,Los funcionarios me trataron respetuosamente,PS_1,10
1908,2,3,10,,6,62,621,1,4,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Profesionalidad,Los funcionarios tenían el conocimiento suficiente como para procesar mi solicitud,PS_2,10
1908,2,3,10,,6,62,621,1,4,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Empatía,Los funcionarios tomaron en consideración los aspectos pariculares de mi situación personal,PS_3,8
1908,2,3,10,,6,62,621,1,4,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Eficiencia,"Los funcionarios hicieron un trabajo eficiente, evitando retrasos innecesarios",PS_4,5
1908,2,3,10,,6,62,621,1,4,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Honestidad,Considero que los funcionarios obraron honradamente,PS_5,6
1908,2,3,10,,6,62,621,1,4,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Accesibilidad del local,"El lugar a donde usted realizó el servicio, cuenta con facilidades de acceso para personas con capacidades diferentes (que requieren alternativas de acceso especiales) ",PU_1,7
1908,2,3,10,,6,62,621,1,4,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Usabilidad,Una vez dentro del centro de atención los pasos que tuve que realizar fueron simples (fue fácil moverse dentro de las instalaciones y encontrar los puntos de atención),PU_2,7
1908,2,3,10,,6,62,621,1,4,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Confort,El lugar de atención era agradable,PU_3,6
1908,2,3,10,,6,62,621,1,4,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Claridad,Entendí con facilidad la información proporcionada y los formularios (no necesité ayuda para completarlos),PI_2,10
1908,2,3,10,,6,62,621,1,4,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Información sobre procedimiento,Pude encontrar y acceder fácilmente a la información que necesité para realizar el trámite,PI_3,5
1909,1,3,10,,8,81,812,1,2,Chile,10,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre la atención recibida,Eficiencia,"Los funcionarios hicieron un trabajo eficiente, evitando retrasos innecesarios",PS_4,7
1908,2,3,10,,6,62,621,1,4,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Tiene algún comentario o sugerencia adicional con relación a este trámite? ,PA_1,
1908,2,3,10,,6,62,621,1,4,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo mejor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_2,
1908,2,3,10,,6,62,621,1,4,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo peor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_3,
1909,1,3,10,,8,81,812,1,2,Chile,10,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas generales,Confianza en el gobierno,"El gobierno de mi país, me genera confianza",PC_1,1
1909,1,3,10,,8,81,812,1,2,Chile,10,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas generales,Confianza en el organismo,El organismo que presta el servicio me ha generado confianza,PG_5,8
1909,1,3,10,,8,81,812,1,2,Chile,10,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas generales,Canal utilizado,¿Por cuál modalidad ha tramitado este servicio por última vez? ,PG_1,2
1909,1,3,10,,8,81,812,1,2,Chile,10,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas generales,Canal de preferencia,"Si hubiera preferido utilizar otra modalidad, ¿Cuál habría utilizado? ",PG_2,1
1909,1,3,10,,8,81,812,1,2,Chile,10,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas generales,Satisfacción explícita,En general ¿Cómo califica el grado de satisfacción de la experiencia que tuvo con el servicio?,PG_3,4
1909,1,3,10,,8,81,812,1,2,Chile,10,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas generales,Expectativas,Cómo califica… la calidad del servicio recibido,PG_4,5
1909,1,3,10,,8,81,812,1,2,Chile,10,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas generales,Ideal de calidad,La calidad del servicio podría mejorarse,PG_6,8
1909,1,3,10,,8,81,812,1,2,Chile,10,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas generales,Valor,"Considero que es necesario que el gobierno ofrezca (o exija, de ser el caso) este servicio",PG_7,7
1909,1,3,10,,8,81,812,1,2,Chile,10,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas específicas de un trámite,Calidad del producto obtenido a través del servicio,Considero que las autoridades prestaron la debida atención a mi denuncia e hicieron todo lo posible por resolverla. ,PE_2,4
1909,1,3,10,,8,81,812,1,2,Chile,10,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas específicas de un trámite,Victimización,¿Ha sido alguna vez víctima de un hurto o robo que no ha denunciado? ,PE_3,2
1909,1,3,10,,8,81,812,1,2,Chile,10,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas específicas de un trámite,Proveedor,¿En qué organismo realizó el trámite?,PE_5,1
1909,1,3,10,,8,81,812,1,2,Chile,10,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre el proceso,Tiempo de tramitación,Considero que el tiempo de realización del trámite (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) fue razonable,PP_1,5
1909,1,3,10,,8,81,812,1,2,Chile,10,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (valor),Por favor indique cuánto tiempo duró el trámite,PP_2,25
1909,1,3,10,,8,81,812,1,2,Chile,10,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (unidades),"Indique si la duración de trámite fue en meses, días, horas, o minutos. ",PP_3,4
1909,1,3,10,,8,81,812,1,2,Chile,10,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre el proceso,Costo,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) le significó un costo importante ,PP_4,3
1909,1,3,10,,8,81,812,1,2,Chile,10,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre el proceso,Esfuerzo de traslado,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) supuso un esfuerzo importante en términos de traslados al lugar de atención,PP_6,5
1909,1,3,10,,8,81,812,1,2,Chile,10,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre la atención recibida,Imparcialidad,Recibí un trato justo durante el proceso,PP_8,10
1909,1,3,10,,8,81,812,1,2,Chile,10,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre el proceso,Sentido de los requisitos,Considero que el trámite exige requisitos de información o pasos innecesarios,PP_9,7
1909,1,3,10,,8,81,812,1,2,Chile,10,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre la atención recibida,Cortesía,Los funcionarios me trataron respetuosamente,PS_1,10
1909,1,3,10,,8,81,812,1,2,Chile,10,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre la atención recibida,Profesionalidad,Los funcionarios tenían el conocimiento suficiente como para procesar mi solicitud,PS_2,9
1909,1,3,10,,8,81,812,1,2,Chile,10,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre la atención recibida,Empatía,Los funcionarios tomaron en consideración los aspectos pariculares de mi situación personal,PS_3,9
1909,1,3,10,,8,81,812,1,2,Chile,10,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre la atención recibida,Honestidad,Considero que los funcionarios obraron honradamente,PS_5,10
1909,1,3,10,,8,81,812,1,2,Chile,10,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Accesibilidad del local,"El lugar a donde usted realizó el servicio, cuenta con facilidades de acceso para personas con capacidades diferentes (que requieren alternativas de acceso especiales) ",PU_1,6
1909,1,3,10,,8,81,812,1,2,Chile,10,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Usabilidad,Una vez dentro del centro de atención los pasos que tuve que realizar fueron simples (fue fácil moverse dentro de las instalaciones y encontrar los puntos de atención),PU_2,7
1909,1,3,10,,8,81,812,1,2,Chile,10,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Confort,El lugar de atención era agradable,PU_3,6
1909,1,3,10,,8,81,812,1,2,Chile,10,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Claridad,Entendí con facilidad la información proporcionada y los formularios (no necesité ayuda para completarlos),PI_2,7
1909,1,3,10,,8,81,812,1,2,Chile,10,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Información sobre procedimiento,Pude encontrar y acceder fácilmente a la información que necesité para realizar el trámite,PI_3,10
1909,1,3,10,,8,81,812,1,2,Chile,10,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas abiertas,,¿Tiene algún comentario o sugerencia adicional con relación a este trámite? ,PA_1,
1910,2,3,,,5,53,531,1,2,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el gobierno,"El gobierno de mi país, me genera confianza",PC_1,1
1910,2,3,,,5,53,531,1,2,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el organismo,El organismo que presta el servicio me ha generado confianza,PG_5,10
1910,2,3,,,5,53,531,1,2,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal utilizado,¿Por cuál modalidad ha tramitado este servicio por última vez? ,PG_1,1
1910,2,3,,,5,53,531,1,2,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal de preferencia,"Si hubiera preferido utilizar otra modalidad, ¿Cuál habría utilizado? ",PG_2,4
1910,2,3,,,5,53,531,1,2,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Satisfacción explícita,En general ¿Cómo califica el grado de satisfacción de la experiencia que tuvo con el servicio?,PG_3,5
1910,2,3,,,5,53,531,1,2,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Expectativas,Cómo califica… la calidad del servicio recibido,PG_4,6
1910,2,3,,,5,53,531,1,2,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Ideal de calidad,La calidad del servicio podría mejorarse,PG_6,6
1910,2,3,,,5,53,531,1,2,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Valor,"Considero que es necesario que el gobierno ofrezca (o exija, de ser el caso) este servicio",PG_7,10
1910,2,3,,,5,53,531,1,2,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas específicas de un trámite,Calidad del producto obtenido a través del servicio,Considero que las autoridades prestaron la debida atención a mi denuncia e hicieron todo lo posible por resolverla. ,PE_2,1
1910,2,3,,,5,53,531,1,2,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas específicas de un trámite,Victimización,¿Ha sido alguna vez víctima de un hurto o robo que no ha denunciado? ,PE_3,2
1910,2,3,,,5,53,531,1,2,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas específicas de un trámite,Proveedor,¿En qué organismo realizó el trámite?,PE_5,1
1910,2,3,,,5,53,531,1,2,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Tiempo de tramitación,Considero que el tiempo de realización del trámite (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) fue razonable,PP_1,1
1910,2,3,,,5,53,531,1,2,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (valor),Por favor indique cuánto tiempo duró el trámite,PP_2,2
1910,2,3,,,5,53,531,1,2,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (unidades),"Indique si la duración de trámite fue en meses, días, horas, o minutos. ",PP_3,3
1910,2,3,,,5,53,531,1,2,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Costo,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) le significó un costo importante ,PP_4,1
1910,2,3,,,5,53,531,1,2,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del costo,Por favor indique cuánto le costó el trámite (moneda local),PP_5,0
1910,2,3,,,5,53,531,1,2,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Esfuerzo de traslado,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) supuso un esfuerzo importante en términos de traslados al lugar de atención,PP_6,1
1910,2,3,,,5,53,531,1,2,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del esfuerzo de traslado,Por favor indique la distancia que tuvo que trasladarse (en kilómetros),PP_7,1
1910,2,3,,,5,53,531,1,2,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Imparcialidad,Recibí un trato justo durante el proceso,PP_8,10
1910,2,3,,,5,53,531,1,2,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Sentido de los requisitos,Considero que el trámite exige requisitos de información o pasos innecesarios,PP_9,5
1910,2,3,,,5,53,531,1,2,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Cortesía,Los funcionarios me trataron respetuosamente,PS_1,10
1910,2,3,,,5,53,531,1,2,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Profesionalidad,Los funcionarios tenían el conocimiento suficiente como para procesar mi solicitud,PS_2,10
1910,2,3,,,5,53,531,1,2,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Empatía,Los funcionarios tomaron en consideración los aspectos pariculares de mi situación personal,PS_3,10
1910,2,3,,,5,53,531,1,2,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Eficiencia,"Los funcionarios hicieron un trabajo eficiente, evitando retrasos innecesarios",PS_4,10
1910,2,3,,,5,53,531,1,2,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Honestidad,Considero que los funcionarios obraron honradamente,PS_5,10
1910,2,3,,,5,53,531,1,2,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Accesibilidad del local,"El lugar a donde usted realizó el servicio, cuenta con facilidades de acceso para personas con capacidades diferentes (que requieren alternativas de acceso especiales) ",PU_1,10
1910,2,3,,,5,53,531,1,2,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Usabilidad,Una vez dentro del centro de atención los pasos que tuve que realizar fueron simples (fue fácil moverse dentro de las instalaciones y encontrar los puntos de atención),PU_2,10
1910,2,3,,,5,53,531,1,2,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Confort,El lugar de atención era agradable,PU_3,10
1910,2,3,,,5,53,531,1,2,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Claridad,Entendí con facilidad la información proporcionada y los formularios (no necesité ayuda para completarlos),PI_2,10
1910,2,3,,,5,53,531,1,2,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Información sobre procedimiento,Pude encontrar y acceder fácilmente a la información que necesité para realizar el trámite,PI_3,10
1911,1,4,10,,8,81,811,1,3,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el gobierno,"El gobierno de mi país, me genera confianza",PC_1,1
1911,1,4,10,,8,81,811,1,3,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el organismo,El organismo que presta el servicio me ha generado confianza,PG_5,10
1911,1,4,10,,8,81,811,1,3,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal utilizado,¿Por cuál modalidad ha tramitado este servicio por última vez? ,PG_1,1
1911,1,4,10,,8,81,811,1,3,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal de preferencia,"Si hubiera preferido utilizar otra modalidad, ¿Cuál habría utilizado? ",PG_2,3
1911,1,4,10,,8,81,811,1,3,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Satisfacción explícita,En general ¿Cómo califica el grado de satisfacción de la experiencia que tuvo con el servicio?,PG_3,1
1911,1,4,10,,8,81,811,1,3,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Expectativas,Cómo califica… la calidad del servicio recibido,PG_4,1
1911,1,4,10,,8,81,811,1,3,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Ideal de calidad,La calidad del servicio podría mejorarse,PG_6,10
1911,1,4,10,,8,81,811,1,3,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Valor,"Considero que es necesario que el gobierno ofrezca (o exija, de ser el caso) este servicio",PG_7,1
1911,1,4,10,,8,81,811,1,3,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas específicas de un trámite,Calidad del producto obtenido a través del servicio,Considero que las autoridades prestaron la debida atención a mi denuncia e hicieron todo lo posible por resolverla. ,PE_2,1
1911,1,4,10,,8,81,811,1,3,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas específicas de un trámite,Victimización,¿Ha sido alguna vez víctima de un hurto o robo que no ha denunciado? ,PE_3,1
1911,1,4,10,,8,81,811,1,3,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas específicas de un trámite,Proveedor,¿En qué organismo realizó el trámite?,PE_5,1
1911,1,4,10,,8,81,811,1,3,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Tiempo de tramitación,Considero que el tiempo de realización del trámite (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) fue razonable,PP_1,1
1911,1,4,10,,8,81,811,1,3,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Costo,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) le significó un costo importante ,PP_4,1
1911,1,4,10,,8,81,811,1,3,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del costo,Por favor indique cuánto le costó el trámite (moneda local),PP_5,0
1914,2,4,10,,15,152,1521,2,4,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal utilizado,¿Por cuál modalidad ha tramitado este servicio por última vez? ,PG_1,1
1911,1,4,10,,8,81,811,1,3,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Esfuerzo de traslado,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) supuso un esfuerzo importante en términos de traslados al lugar de atención,PP_6,1
1911,1,4,10,,8,81,811,1,3,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del esfuerzo de traslado,Por favor indique la distancia que tuvo que trasladarse (en kilómetros),PP_7,0
1911,1,4,10,,8,81,811,1,3,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Imparcialidad,Recibí un trato justo durante el proceso,PP_8,1
1911,1,4,10,,8,81,811,1,3,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Sentido de los requisitos,Considero que el trámite exige requisitos de información o pasos innecesarios,PP_9,1
1911,1,4,10,,8,81,811,1,3,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Cortesía,Los funcionarios me trataron respetuosamente,PS_1,10
1911,1,4,10,,8,81,811,1,3,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Profesionalidad,Los funcionarios tenían el conocimiento suficiente como para procesar mi solicitud,PS_2,6
1911,1,4,10,,8,81,811,1,3,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Empatía,Los funcionarios tomaron en consideración los aspectos pariculares de mi situación personal,PS_3,6
1911,1,4,10,,8,81,811,1,3,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Eficiencia,"Los funcionarios hicieron un trabajo eficiente, evitando retrasos innecesarios",PS_4,6
1911,1,4,10,,8,81,811,1,3,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Honestidad,Considero que los funcionarios obraron honradamente,PS_5,6
1911,1,4,10,,8,81,811,1,3,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Accesibilidad del local,"El lugar a donde usted realizó el servicio, cuenta con facilidades de acceso para personas con capacidades diferentes (que requieren alternativas de acceso especiales) ",PU_1,6
1911,1,4,10,,8,81,811,1,3,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Usabilidad,Una vez dentro del centro de atención los pasos que tuve que realizar fueron simples (fue fácil moverse dentro de las instalaciones y encontrar los puntos de atención),PU_2,1
1911,1,4,10,,8,81,811,1,3,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Confort,El lugar de atención era agradable,PU_3,6
1911,1,4,10,,8,81,811,1,3,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Claridad,Entendí con facilidad la información proporcionada y los formularios (no necesité ayuda para completarlos),PI_2,1
1911,1,4,10,,8,81,811,1,3,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Información sobre procedimiento,Pude encontrar y acceder fácilmente a la información que necesité para realizar el trámite,PI_3,1
1911,1,4,10,,8,81,811,1,3,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Tiene algún comentario o sugerencia adicional con relación a este trámite? ,PA_1,
1911,1,4,10,,8,81,811,1,3,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo peor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_3,
1912,2,4,11,,9,94,941,1,3,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el gobierno,"El gobierno de mi país, me genera confianza",PC_1,1
1912,2,4,11,,9,94,941,1,3,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el organismo,El organismo que presta el servicio me ha generado confianza,PG_5,4
1912,2,4,11,,9,94,941,1,3,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal utilizado,¿Por cuál modalidad ha tramitado este servicio por última vez? ,PG_1,1
1912,2,4,11,,9,94,941,1,3,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal de preferencia,"Si hubiera preferido utilizar otra modalidad, ¿Cuál habría utilizado? ",PG_2,3
1912,2,4,11,,9,94,941,1,3,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Satisfacción explícita,En general ¿Cómo califica el grado de satisfacción de la experiencia que tuvo con el servicio?,PG_3,1
1912,2,4,11,,9,94,941,1,3,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Expectativas,Cómo califica… la calidad del servicio recibido,PG_4,1
1912,2,4,11,,9,94,941,1,3,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Ideal de calidad,La calidad del servicio podría mejorarse,PG_6,10
1912,2,4,11,,9,94,941,1,3,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Valor,"Considero que es necesario que el gobierno ofrezca (o exija, de ser el caso) este servicio",PG_7,10
1912,2,4,11,,9,94,941,1,3,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas específicas de un trámite,Calidad del producto obtenido a través del servicio,Considero que las autoridades prestaron la debida atención a mi denuncia e hicieron todo lo posible por resolverla. ,PE_2,1
1912,2,4,11,,9,94,941,1,3,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas específicas de un trámite,Victimización,¿Ha sido alguna vez víctima de un hurto o robo que no ha denunciado? ,PE_3,1
1912,2,4,11,,9,94,941,1,3,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas específicas de un trámite,Proveedor,¿En qué organismo realizó el trámite?,PE_5,1
1912,2,4,11,,9,94,941,1,3,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Tiempo de tramitación,Considero que el tiempo de realización del trámite (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) fue razonable,PP_1,1
1912,2,4,11,,9,94,941,1,3,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (valor),Por favor indique cuánto tiempo duró el trámite,PP_2,3
1912,2,4,11,,9,94,941,1,3,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (unidades),"Indique si la duración de trámite fue en meses, días, horas, o minutos. ",PP_3,2
1912,2,4,11,,9,94,941,1,3,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Costo,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) le significó un costo importante ,PP_4,3
1912,2,4,11,,9,94,941,1,3,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del costo,Por favor indique cuánto le costó el trámite (moneda local),PP_5,5000
1912,2,4,11,,9,94,941,1,3,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Esfuerzo de traslado,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) supuso un esfuerzo importante en términos de traslados al lugar de atención,PP_6,1
1912,2,4,11,,9,94,941,1,3,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del esfuerzo de traslado,Por favor indique la distancia que tuvo que trasladarse (en kilómetros),PP_7,1
1912,2,4,11,,9,94,941,1,3,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Imparcialidad,Recibí un trato justo durante el proceso,PP_8,3
1912,2,4,11,,9,94,941,1,3,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Sentido de los requisitos,Considero que el trámite exige requisitos de información o pasos innecesarios,PP_9,1
1912,2,4,11,,9,94,941,1,3,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Cortesía,Los funcionarios me trataron respetuosamente,PS_1,9
1912,2,4,11,,9,94,941,1,3,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Profesionalidad,Los funcionarios tenían el conocimiento suficiente como para procesar mi solicitud,PS_2,6
1912,2,4,11,,9,94,941,1,3,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Empatía,Los funcionarios tomaron en consideración los aspectos pariculares de mi situación personal,PS_3,5
1912,2,4,11,,9,94,941,1,3,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Eficiencia,"Los funcionarios hicieron un trabajo eficiente, evitando retrasos innecesarios",PS_4,2
1912,2,4,11,,9,94,941,1,3,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Honestidad,Considero que los funcionarios obraron honradamente,PS_5,9
1912,2,4,11,,9,94,941,1,3,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Accesibilidad del local,"El lugar a donde usted realizó el servicio, cuenta con facilidades de acceso para personas con capacidades diferentes (que requieren alternativas de acceso especiales) ",PU_1,10
1912,2,4,11,,9,94,941,1,3,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Usabilidad,Una vez dentro del centro de atención los pasos que tuve que realizar fueron simples (fue fácil moverse dentro de las instalaciones y encontrar los puntos de atención),PU_2,6
1912,2,4,11,,9,94,941,1,3,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Confort,El lugar de atención era agradable,PU_3,5
1912,2,4,11,,9,94,941,1,3,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Claridad,Entendí con facilidad la información proporcionada y los formularios (no necesité ayuda para completarlos),PI_2,2
1912,2,4,11,,9,94,941,1,3,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Información sobre procedimiento,Pude encontrar y acceder fácilmente a la información que necesité para realizar el trámite,PI_3,1
1912,2,4,11,,9,94,941,1,3,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Tiene algún comentario o sugerencia adicional con relación a este trámite? ,PA_1,
1912,2,4,11,,9,94,941,1,3,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo mejor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_2,
1912,2,4,11,,9,94,941,1,3,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo peor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_3,
1913,2,4,10,,9,94,941,1,3,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el gobierno,"El gobierno de mi país, me genera confianza",PC_1,1
1913,2,4,10,,9,94,941,1,3,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el organismo,El organismo que presta el servicio me ha generado confianza,PG_5,1
1913,2,4,10,,9,94,941,1,3,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal utilizado,¿Por cuál modalidad ha tramitado este servicio por última vez? ,PG_1,1
1938,2,5,7,,5,52,522,1,5,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Ideal de calidad,La calidad del servicio podría mejorarse,PG_6,6
1913,2,4,10,,9,94,941,1,3,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal de preferencia,"Si hubiera preferido utilizar otra modalidad, ¿Cuál habría utilizado? ",PG_2,4
1913,2,4,10,,9,94,941,1,3,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Satisfacción explícita,En general ¿Cómo califica el grado de satisfacción de la experiencia que tuvo con el servicio?,PG_3,1
1913,2,4,10,,9,94,941,1,3,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Expectativas,Cómo califica… la calidad del servicio recibido,PG_4,1
1913,2,4,10,,9,94,941,1,3,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Ideal de calidad,La calidad del servicio podría mejorarse,PG_6,10
1913,2,4,10,,9,94,941,1,3,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Valor,"Considero que es necesario que el gobierno ofrezca (o exija, de ser el caso) este servicio",PG_7,10
1915,2,4,11,,8,81,812,1,3,Chile,10,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas generales,Confianza en el gobierno,"El gobierno de mi país, me genera confianza",PC_1,10
1913,2,4,10,,9,94,941,1,3,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas específicas de un trámite,Calidad del producto obtenido a través del servicio,Considero que las autoridades prestaron la debida atención a mi denuncia e hicieron todo lo posible por resolverla. ,PE_2,1
1913,2,4,10,,9,94,941,1,3,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas específicas de un trámite,Victimización,¿Ha sido alguna vez víctima de un hurto o robo que no ha denunciado? ,PE_3,1
1913,2,4,10,,9,94,941,1,3,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas específicas de un trámite,Proveedor,¿En qué organismo realizó el trámite?,PE_5,2
1913,2,4,10,,9,94,941,1,3,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Tiempo de tramitación,Considero que el tiempo de realización del trámite (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) fue razonable,PP_1,1
1913,2,4,10,,9,94,941,1,3,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (valor),Por favor indique cuánto tiempo duró el trámite,PP_2,3
1913,2,4,10,,9,94,941,1,3,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (unidades),"Indique si la duración de trámite fue en meses, días, horas, o minutos. ",PP_3,1
1913,2,4,10,,9,94,941,1,3,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Costo,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) le significó un costo importante ,PP_4,1
1913,2,4,10,,9,94,941,1,3,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del costo,Por favor indique cuánto le costó el trámite (moneda local),PP_5,1000
1913,2,4,10,,9,94,941,1,3,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Esfuerzo de traslado,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) supuso un esfuerzo importante en términos de traslados al lugar de atención,PP_6,1
1913,2,4,10,,9,94,941,1,3,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del esfuerzo de traslado,Por favor indique la distancia que tuvo que trasladarse (en kilómetros),PP_7,20
1913,2,4,10,,9,94,941,1,3,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Imparcialidad,Recibí un trato justo durante el proceso,PP_8,1
1913,2,4,10,,9,94,941,1,3,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Sentido de los requisitos,Considero que el trámite exige requisitos de información o pasos innecesarios,PP_9,10
1913,2,4,10,,9,94,941,1,3,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Cortesía,Los funcionarios me trataron respetuosamente,PS_1,4
1913,2,4,10,,9,94,941,1,3,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Profesionalidad,Los funcionarios tenían el conocimiento suficiente como para procesar mi solicitud,PS_2,7
1913,2,4,10,,9,94,941,1,3,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Empatía,Los funcionarios tomaron en consideración los aspectos pariculares de mi situación personal,PS_3,1
1913,2,4,10,,9,94,941,1,3,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Eficiencia,"Los funcionarios hicieron un trabajo eficiente, evitando retrasos innecesarios",PS_4,1
1913,2,4,10,,9,94,941,1,3,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Honestidad,Considero que los funcionarios obraron honradamente,PS_5,7
1913,2,4,10,,9,94,941,1,3,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Accesibilidad del local,"El lugar a donde usted realizó el servicio, cuenta con facilidades de acceso para personas con capacidades diferentes (que requieren alternativas de acceso especiales) ",PU_1,6
1914,2,4,10,,15,152,1521,2,4,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (unidades),"Indique si la duración de trámite fue en meses, días, horas, o minutos. ",PP_3,2
1913,2,4,10,,9,94,941,1,3,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Usabilidad,Una vez dentro del centro de atención los pasos que tuve que realizar fueron simples (fue fácil moverse dentro de las instalaciones y encontrar los puntos de atención),PU_2,7
1913,2,4,10,,9,94,941,1,3,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Confort,El lugar de atención era agradable,PU_3,7
1913,2,4,10,,9,94,941,1,3,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Claridad,Entendí con facilidad la información proporcionada y los formularios (no necesité ayuda para completarlos),PI_2,1
1913,2,4,10,,9,94,941,1,3,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Información sobre procedimiento,Pude encontrar y acceder fácilmente a la información que necesité para realizar el trámite,PI_3,6
1913,2,4,10,,9,94,941,1,3,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Tiene algún comentario o sugerencia adicional con relación a este trámite? ,PA_1,
1913,2,4,10,,9,94,941,1,3,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo mejor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_2,
1913,2,4,10,,9,94,941,1,3,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo peor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_3,
1914,2,4,10,,15,152,1521,2,4,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el gobierno,"El gobierno de mi país, me genera confianza",PC_1,6
1914,2,4,10,,15,152,1521,2,4,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el organismo,El organismo que presta el servicio me ha generado confianza,PG_5,7
1914,2,4,10,,15,152,1521,2,4,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal de preferencia,"Si hubiera preferido utilizar otra modalidad, ¿Cuál habría utilizado? ",PG_2,3
1914,2,4,10,,15,152,1521,2,4,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Satisfacción explícita,En general ¿Cómo califica el grado de satisfacción de la experiencia que tuvo con el servicio?,PG_3,9
1914,2,4,10,,15,152,1521,2,4,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Expectativas,Cómo califica… la calidad del servicio recibido,PG_4,7
1914,2,4,10,,15,152,1521,2,4,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Ideal de calidad,La calidad del servicio podría mejorarse,PG_6,8
1914,2,4,10,,15,152,1521,2,4,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Valor,"Considero que es necesario que el gobierno ofrezca (o exija, de ser el caso) este servicio",PG_7,9
1914,2,4,10,,15,152,1521,2,4,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas específicas de un trámite,Calidad del producto obtenido a través del servicio,Considero que las autoridades prestaron la debida atención a mi denuncia e hicieron todo lo posible por resolverla. ,PE_2,7
1914,2,4,10,,15,152,1521,2,4,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas específicas de un trámite,Victimización,¿Ha sido alguna vez víctima de un hurto o robo que no ha denunciado? ,PE_3,1
1914,2,4,10,,15,152,1521,2,4,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas específicas de un trámite,Proveedor,¿En qué organismo realizó el trámite?,PE_5,1
1914,2,4,10,,15,152,1521,2,4,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Tiempo de tramitación,Considero que el tiempo de realización del trámite (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) fue razonable,PP_1,7
1914,2,4,10,,15,152,1521,2,4,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (valor),Por favor indique cuánto tiempo duró el trámite,PP_2,1
1915,2,4,11,,8,81,812,1,3,Chile,10,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas generales,Ideal de calidad,La calidad del servicio podría mejorarse,PG_6,10
1914,2,4,10,,15,152,1521,2,4,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Costo,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) le significó un costo importante ,PP_4,4
1914,2,4,10,,15,152,1521,2,4,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del costo,Por favor indique cuánto le costó el trámite (moneda local),PP_5,10000
1914,2,4,10,,15,152,1521,2,4,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Esfuerzo de traslado,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) supuso un esfuerzo importante en términos de traslados al lugar de atención,PP_6,2
1914,2,4,10,,15,152,1521,2,4,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Imparcialidad,Recibí un trato justo durante el proceso,PP_8,10
1914,2,4,10,,15,152,1521,2,4,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Sentido de los requisitos,Considero que el trámite exige requisitos de información o pasos innecesarios,PP_9,4
1914,2,4,10,,15,152,1521,2,4,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Cortesía,Los funcionarios me trataron respetuosamente,PS_1,7
1914,2,4,10,,15,152,1521,2,4,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Profesionalidad,Los funcionarios tenían el conocimiento suficiente como para procesar mi solicitud,PS_2,7
1914,2,4,10,,15,152,1521,2,4,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Empatía,Los funcionarios tomaron en consideración los aspectos pariculares de mi situación personal,PS_3,7
1914,2,4,10,,15,152,1521,2,4,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Eficiencia,"Los funcionarios hicieron un trabajo eficiente, evitando retrasos innecesarios",PS_4,2
1914,2,4,10,,15,152,1521,2,4,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Honestidad,Considero que los funcionarios obraron honradamente,PS_5,7
1914,2,4,10,,15,152,1521,2,4,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Accesibilidad del local,"El lugar a donde usted realizó el servicio, cuenta con facilidades de acceso para personas con capacidades diferentes (que requieren alternativas de acceso especiales) ",PU_1,4
1914,2,4,10,,15,152,1521,2,4,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Usabilidad,Una vez dentro del centro de atención los pasos que tuve que realizar fueron simples (fue fácil moverse dentro de las instalaciones y encontrar los puntos de atención),PU_2,6
1914,2,4,10,,15,152,1521,2,4,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Confort,El lugar de atención era agradable,PU_3,7
1914,2,4,10,,15,152,1521,2,4,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Claridad,Entendí con facilidad la información proporcionada y los formularios (no necesité ayuda para completarlos),PI_2,10
1914,2,4,10,,15,152,1521,2,4,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Información sobre procedimiento,Pude encontrar y acceder fácilmente a la información que necesité para realizar el trámite,PI_3,7
1914,2,4,10,,15,152,1521,2,4,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo mejor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_2,
1914,2,4,10,,15,152,1521,2,4,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo peor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_3,
1915,2,4,11,,8,81,812,1,3,Chile,10,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas generales,Confianza en el organismo,El organismo que presta el servicio me ha generado confianza,PG_5,6
1915,2,4,11,,8,81,812,1,3,Chile,10,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas generales,Canal utilizado,¿Por cuál modalidad ha tramitado este servicio por última vez? ,PG_1,2
1915,2,4,11,,8,81,812,1,3,Chile,10,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas generales,Canal de preferencia,"Si hubiera preferido utilizar otra modalidad, ¿Cuál habría utilizado? ",PG_2,1
1915,2,4,11,,8,81,812,1,3,Chile,10,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas generales,Satisfacción explícita,En general ¿Cómo califica el grado de satisfacción de la experiencia que tuvo con el servicio?,PG_3,1
1915,2,4,11,,8,81,812,1,3,Chile,10,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas generales,Expectativas,Cómo califica… la calidad del servicio recibido,PG_4,5
1915,2,4,11,,8,81,812,1,3,Chile,10,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas generales,Valor,"Considero que es necesario que el gobierno ofrezca (o exija, de ser el caso) este servicio",PG_7,4
1915,2,4,11,,8,81,812,1,3,Chile,10,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas específicas de un trámite,Calidad del producto obtenido a través del servicio,Considero que las autoridades prestaron la debida atención a mi denuncia e hicieron todo lo posible por resolverla. ,PE_2,1
1915,2,4,11,,8,81,812,1,3,Chile,10,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas específicas de un trámite,Victimización,¿Ha sido alguna vez víctima de un hurto o robo que no ha denunciado? ,PE_3,1
1915,2,4,11,,8,81,812,1,3,Chile,10,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas específicas de un trámite,Proveedor,¿En qué organismo realizó el trámite?,PE_5,1
1915,2,4,11,,8,81,812,1,3,Chile,10,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre el proceso,Tiempo de tramitación,Considero que el tiempo de realización del trámite (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) fue razonable,PP_1,1
1915,2,4,11,,8,81,812,1,3,Chile,10,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (valor),Por favor indique cuánto tiempo duró el trámite,PP_2,4
1915,2,4,11,,8,81,812,1,3,Chile,10,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (unidades),"Indique si la duración de trámite fue en meses, días, horas, o minutos. ",PP_3,1
1915,2,4,11,,8,81,812,1,3,Chile,10,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre el proceso,Costo,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) le significó un costo importante ,PP_4,5
1915,2,4,11,,8,81,812,1,3,Chile,10,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del costo,Por favor indique cuánto le costó el trámite (moneda local),PP_5,10000
1915,2,4,11,,8,81,812,1,3,Chile,10,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre el proceso,Esfuerzo de traslado,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) supuso un esfuerzo importante en términos de traslados al lugar de atención,PP_6,5
1915,2,4,11,,8,81,812,1,3,Chile,10,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre la atención recibida,Imparcialidad,Recibí un trato justo durante el proceso,PP_8,4
1915,2,4,11,,8,81,812,1,3,Chile,10,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre el proceso,Sentido de los requisitos,Considero que el trámite exige requisitos de información o pasos innecesarios,PP_9,10
1915,2,4,11,,8,81,812,1,3,Chile,10,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre la atención recibida,Cortesía,Los funcionarios me trataron respetuosamente,PS_1,9
1915,2,4,11,,8,81,812,1,3,Chile,10,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre la atención recibida,Profesionalidad,Los funcionarios tenían el conocimiento suficiente como para procesar mi solicitud,PS_2,1
1915,2,4,11,,8,81,812,1,3,Chile,10,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre la atención recibida,Empatía,Los funcionarios tomaron en consideración los aspectos pariculares de mi situación personal,PS_3,1
1915,2,4,11,,8,81,812,1,3,Chile,10,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre la atención recibida,Eficiencia,"Los funcionarios hicieron un trabajo eficiente, evitando retrasos innecesarios",PS_4,5
1915,2,4,11,,8,81,812,1,3,Chile,10,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre la atención recibida,Honestidad,Considero que los funcionarios obraron honradamente,PS_5,10
1915,2,4,11,,8,81,812,1,3,Chile,10,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Accesibilidad del local,"El lugar a donde usted realizó el servicio, cuenta con facilidades de acceso para personas con capacidades diferentes (que requieren alternativas de acceso especiales) ",PU_1,6
1915,2,4,11,,8,81,812,1,3,Chile,10,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Usabilidad,Una vez dentro del centro de atención los pasos que tuve que realizar fueron simples (fue fácil moverse dentro de las instalaciones y encontrar los puntos de atención),PU_2,7
1915,2,4,11,,8,81,812,1,3,Chile,10,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Confort,El lugar de atención era agradable,PU_3,6
1915,2,4,11,,8,81,812,1,3,Chile,10,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Claridad,Entendí con facilidad la información proporcionada y los formularios (no necesité ayuda para completarlos),PI_2,7
1915,2,4,11,,8,81,812,1,3,Chile,10,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Información sobre procedimiento,Pude encontrar y acceder fácilmente a la información que necesité para realizar el trámite,PI_3,6
1916,2,4,10,,8,81,813,1,4,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Empatía,Los funcionarios tomaron en consideración los aspectos pariculares de mi situación personal,PS_3,8
1915,2,4,11,,8,81,812,1,3,Chile,10,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas abiertas,,¿Tiene algún comentario o sugerencia adicional con relación a este trámite? ,PA_1,
1915,2,4,11,,8,81,812,1,3,Chile,10,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo peor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_3,
1916,2,4,10,,8,81,813,1,4,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el gobierno,"El gobierno de mi país, me genera confianza",PC_1,5
1916,2,4,10,,8,81,813,1,4,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el organismo,El organismo que presta el servicio me ha generado confianza,PG_5,6
1916,2,4,10,,8,81,813,1,4,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal utilizado,¿Por cuál modalidad ha tramitado este servicio por última vez? ,PG_1,1
1916,2,4,10,,8,81,813,1,4,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal de preferencia,"Si hubiera preferido utilizar otra modalidad, ¿Cuál habría utilizado? ",PG_2,4
1916,2,4,10,,8,81,813,1,4,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Satisfacción explícita,En general ¿Cómo califica el grado de satisfacción de la experiencia que tuvo con el servicio?,PG_3,2
1916,2,4,10,,8,81,813,1,4,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Expectativas,Cómo califica… la calidad del servicio recibido,PG_4,4
1916,2,4,10,,8,81,813,1,4,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Ideal de calidad,La calidad del servicio podría mejorarse,PG_6,9
1916,2,4,10,,8,81,813,1,4,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Valor,"Considero que es necesario que el gobierno ofrezca (o exija, de ser el caso) este servicio",PG_7,10
1916,2,4,10,,8,81,813,1,4,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas específicas de un trámite,Calidad del producto obtenido a través del servicio,Considero que las autoridades prestaron la debida atención a mi denuncia e hicieron todo lo posible por resolverla. ,PE_2,7
1916,2,4,10,,8,81,813,1,4,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas específicas de un trámite,Victimización,¿Ha sido alguna vez víctima de un hurto o robo que no ha denunciado? ,PE_3,1
1916,2,4,10,,8,81,813,1,4,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas específicas de un trámite,Proveedor,¿En qué organismo realizó el trámite?,PE_5,2
1916,2,4,10,,8,81,813,1,4,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Tiempo de tramitación,Considero que el tiempo de realización del trámite (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) fue razonable,PP_1,7
1916,2,4,10,,8,81,813,1,4,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (valor),Por favor indique cuánto tiempo duró el trámite,PP_2,3
1916,2,4,10,,8,81,813,1,4,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (unidades),"Indique si la duración de trámite fue en meses, días, horas, o minutos. ",PP_3,1
1916,2,4,10,,8,81,813,1,4,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Costo,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) le significó un costo importante ,PP_4,4
1916,2,4,10,,8,81,813,1,4,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del costo,Por favor indique cuánto le costó el trámite (moneda local),PP_5,100
1916,2,4,10,,8,81,813,1,4,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Esfuerzo de traslado,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) supuso un esfuerzo importante en términos de traslados al lugar de atención,PP_6,7
1916,2,4,10,,8,81,813,1,4,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del esfuerzo de traslado,Por favor indique la distancia que tuvo que trasladarse (en kilómetros),PP_7,18
1916,2,4,10,,8,81,813,1,4,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Imparcialidad,Recibí un trato justo durante el proceso,PP_8,5
1916,2,4,10,,8,81,813,1,4,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Sentido de los requisitos,Considero que el trámite exige requisitos de información o pasos innecesarios,PP_9,7
1916,2,4,10,,8,81,813,1,4,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Cortesía,Los funcionarios me trataron respetuosamente,PS_1,7
1916,2,4,10,,8,81,813,1,4,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Profesionalidad,Los funcionarios tenían el conocimiento suficiente como para procesar mi solicitud,PS_2,7
1916,2,4,10,,8,81,813,1,4,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Eficiencia,"Los funcionarios hicieron un trabajo eficiente, evitando retrasos innecesarios",PS_4,7
1916,2,4,10,,8,81,813,1,4,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Honestidad,Considero que los funcionarios obraron honradamente,PS_5,7
1916,2,4,10,,8,81,813,1,4,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Accesibilidad del local,"El lugar a donde usted realizó el servicio, cuenta con facilidades de acceso para personas con capacidades diferentes (que requieren alternativas de acceso especiales) ",PU_1,7
1916,2,4,10,,8,81,813,1,4,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Usabilidad,Una vez dentro del centro de atención los pasos que tuve que realizar fueron simples (fue fácil moverse dentro de las instalaciones y encontrar los puntos de atención),PU_2,8
1916,2,4,10,,8,81,813,1,4,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Confort,El lugar de atención era agradable,PU_3,7
1916,2,4,10,,8,81,813,1,4,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Claridad,Entendí con facilidad la información proporcionada y los formularios (no necesité ayuda para completarlos),PI_2,8
1916,2,4,10,,8,81,813,1,4,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Información sobre procedimiento,Pude encontrar y acceder fácilmente a la información que necesité para realizar el trámite,PI_3,7
1916,2,4,10,,8,81,813,1,4,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Tiene algún comentario o sugerencia adicional con relación a este trámite? ,PA_1,
1916,2,4,10,,8,81,813,1,4,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo mejor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_2,
1916,2,4,10,,8,81,813,1,4,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo peor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_3,
1917,2,4,,,1,11,111,1,4,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el gobierno,"El gobierno de mi país, me genera confianza",PC_1,2
1917,2,4,,,1,11,111,1,4,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el organismo,El organismo que presta el servicio me ha generado confianza,PG_5,7
1917,2,4,,,1,11,111,1,4,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal utilizado,¿Por cuál modalidad ha tramitado este servicio por última vez? ,PG_1,1
1917,2,4,,,1,11,111,1,4,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal de preferencia,"Si hubiera preferido utilizar otra modalidad, ¿Cuál habría utilizado? ",PG_2,4
1917,2,4,,,1,11,111,1,4,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Satisfacción explícita,En general ¿Cómo califica el grado de satisfacción de la experiencia que tuvo con el servicio?,PG_3,5
1917,2,4,,,1,11,111,1,4,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Expectativas,Cómo califica… la calidad del servicio recibido,PG_4,9
1917,2,4,,,1,11,111,1,4,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Ideal de calidad,La calidad del servicio podría mejorarse,PG_6,7
1917,2,4,,,1,11,111,1,4,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Valor,"Considero que es necesario que el gobierno ofrezca (o exija, de ser el caso) este servicio",PG_7,8
1917,2,4,,,1,11,111,1,4,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas específicas de un trámite,Calidad del producto obtenido a través del servicio,Considero que las autoridades prestaron la debida atención a mi denuncia e hicieron todo lo posible por resolverla. ,PE_2,2
1917,2,4,,,1,11,111,1,4,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas específicas de un trámite,Victimización,¿Ha sido alguna vez víctima de un hurto o robo que no ha denunciado? ,PE_3,1
1917,2,4,,,1,11,111,1,4,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas específicas de un trámite,Proveedor,¿En qué organismo realizó el trámite?,PE_5,2
1917,2,4,,,1,11,111,1,4,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Tiempo de tramitación,Considero que el tiempo de realización del trámite (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) fue razonable,PP_1,7
1917,2,4,,,1,11,111,1,4,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (valor),Por favor indique cuánto tiempo duró el trámite,PP_2,30
1917,2,4,,,1,11,111,1,4,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (unidades),"Indique si la duración de trámite fue en meses, días, horas, o minutos. ",PP_3,4
1917,2,4,,,1,11,111,1,4,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Costo,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) le significó un costo importante ,PP_4,4
1917,2,4,,,1,11,111,1,4,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Esfuerzo de traslado,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) supuso un esfuerzo importante en términos de traslados al lugar de atención,PP_6,7
1917,2,4,,,1,11,111,1,4,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del esfuerzo de traslado,Por favor indique la distancia que tuvo que trasladarse (en kilómetros),PP_7,2
1917,2,4,,,1,11,111,1,4,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Imparcialidad,Recibí un trato justo durante el proceso,PP_8,7
1917,2,4,,,1,11,111,1,4,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Sentido de los requisitos,Considero que el trámite exige requisitos de información o pasos innecesarios,PP_9,4
1917,2,4,,,1,11,111,1,4,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Cortesía,Los funcionarios me trataron respetuosamente,PS_1,7
1917,2,4,,,1,11,111,1,4,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Profesionalidad,Los funcionarios tenían el conocimiento suficiente como para procesar mi solicitud,PS_2,7
1917,2,4,,,1,11,111,1,4,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Empatía,Los funcionarios tomaron en consideración los aspectos pariculares de mi situación personal,PS_3,6
1917,2,4,,,1,11,111,1,4,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Eficiencia,"Los funcionarios hicieron un trabajo eficiente, evitando retrasos innecesarios",PS_4,7
1917,2,4,,,1,11,111,1,4,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Honestidad,Considero que los funcionarios obraron honradamente,PS_5,7
1918,1,4,,,2,21,212,1,2,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Eficiencia,"Los funcionarios hicieron un trabajo eficiente, evitando retrasos innecesarios",PS_4,7
1917,2,4,,,1,11,111,1,4,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Accesibilidad del local,"El lugar a donde usted realizó el servicio, cuenta con facilidades de acceso para personas con capacidades diferentes (que requieren alternativas de acceso especiales) ",PU_1,8
1917,2,4,,,1,11,111,1,4,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Usabilidad,Una vez dentro del centro de atención los pasos que tuve que realizar fueron simples (fue fácil moverse dentro de las instalaciones y encontrar los puntos de atención),PU_2,7
1917,2,4,,,1,11,111,1,4,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Confort,El lugar de atención era agradable,PU_3,7
1917,2,4,,,1,11,111,1,4,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Claridad,Entendí con facilidad la información proporcionada y los formularios (no necesité ayuda para completarlos),PI_2,7
1917,2,4,,,1,11,111,1,4,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Información sobre procedimiento,Pude encontrar y acceder fácilmente a la información que necesité para realizar el trámite,PI_3,2
1918,1,4,,,2,21,212,1,2,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el gobierno,"El gobierno de mi país, me genera confianza",PC_1,6
1918,1,4,,,2,21,212,1,2,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el organismo,El organismo que presta el servicio me ha generado confianza,PG_5,6
1918,1,4,,,2,21,212,1,2,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal utilizado,¿Por cuál modalidad ha tramitado este servicio por última vez? ,PG_1,1
1918,1,4,,,2,21,212,1,2,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal de preferencia,"Si hubiera preferido utilizar otra modalidad, ¿Cuál habría utilizado? ",PG_2,4
1918,1,4,,,2,21,212,1,2,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Satisfacción explícita,En general ¿Cómo califica el grado de satisfacción de la experiencia que tuvo con el servicio?,PG_3,3
1918,1,4,,,2,21,212,1,2,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Expectativas,Cómo califica… la calidad del servicio recibido,PG_4,2
1918,1,4,,,2,21,212,1,2,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Ideal de calidad,La calidad del servicio podría mejorarse,PG_6,4
1918,1,4,,,2,21,212,1,2,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Valor,"Considero que es necesario que el gobierno ofrezca (o exija, de ser el caso) este servicio",PG_7,8
1918,1,4,,,2,21,212,1,2,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas específicas de un trámite,Calidad del producto obtenido a través del servicio,Considero que las autoridades prestaron la debida atención a mi denuncia e hicieron todo lo posible por resolverla. ,PE_2,1
1918,1,4,,,2,21,212,1,2,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas específicas de un trámite,Victimización,¿Ha sido alguna vez víctima de un hurto o robo que no ha denunciado? ,PE_3,2
1918,1,4,,,2,21,212,1,2,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas específicas de un trámite,Proveedor,¿En qué organismo realizó el trámite?,PE_5,1
1918,1,4,,,2,21,212,1,2,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Tiempo de tramitación,Considero que el tiempo de realización del trámite (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) fue razonable,PP_1,4
1918,1,4,,,2,21,212,1,2,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (valor),Por favor indique cuánto tiempo duró el trámite,PP_2,2
1918,1,4,,,2,21,212,1,2,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (unidades),"Indique si la duración de trámite fue en meses, días, horas, o minutos. ",PP_3,3
1918,1,4,,,2,21,212,1,2,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Costo,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) le significó un costo importante ,PP_4,1
1918,1,4,,,2,21,212,1,2,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del costo,Por favor indique cuánto le costó el trámite (moneda local),PP_5,0
1918,1,4,,,2,21,212,1,2,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Esfuerzo de traslado,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) supuso un esfuerzo importante en términos de traslados al lugar de atención,PP_6,2
1918,1,4,,,2,21,212,1,2,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del esfuerzo de traslado,Por favor indique la distancia que tuvo que trasladarse (en kilómetros),PP_7,0.5
1918,1,4,,,2,21,212,1,2,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Imparcialidad,Recibí un trato justo durante el proceso,PP_8,2
1918,1,4,,,2,21,212,1,2,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Sentido de los requisitos,Considero que el trámite exige requisitos de información o pasos innecesarios,PP_9,4
1918,1,4,,,2,21,212,1,2,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Cortesía,Los funcionarios me trataron respetuosamente,PS_1,5
1918,1,4,,,2,21,212,1,2,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Profesionalidad,Los funcionarios tenían el conocimiento suficiente como para procesar mi solicitud,PS_2,6
1918,1,4,,,2,21,212,1,2,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Empatía,Los funcionarios tomaron en consideración los aspectos pariculares de mi situación personal,PS_3,1
17,2,1,6,,19,191,,1,4,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Ideal de calidad,La calidad del servicio podría mejorarse,PG_6,10
1918,1,4,,,2,21,212,1,2,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Honestidad,Considero que los funcionarios obraron honradamente,PS_5,8
1918,1,4,,,2,21,212,1,2,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Accesibilidad del local,"El lugar a donde usted realizó el servicio, cuenta con facilidades de acceso para personas con capacidades diferentes (que requieren alternativas de acceso especiales) ",PU_1,5
1918,1,4,,,2,21,212,1,2,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Usabilidad,Una vez dentro del centro de atención los pasos que tuve que realizar fueron simples (fue fácil moverse dentro de las instalaciones y encontrar los puntos de atención),PU_2,4
1918,1,4,,,2,21,212,1,2,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Confort,El lugar de atención era agradable,PU_3,3
1918,1,4,,,2,21,212,1,2,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Claridad,Entendí con facilidad la información proporcionada y los formularios (no necesité ayuda para completarlos),PI_2,7
1918,1,4,,,2,21,212,1,2,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Información sobre procedimiento,Pude encontrar y acceder fácilmente a la información que necesité para realizar el trámite,PI_3,7
1918,1,4,,,2,21,212,1,2,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo peor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_3,
1919,2,4,10,,6,66,661,1,2,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el gobierno,"El gobierno de mi país, me genera confianza",PC_1,1
1919,2,4,10,,6,66,661,1,2,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el organismo,El organismo que presta el servicio me ha generado confianza,PG_5,6
1919,2,4,10,,6,66,661,1,2,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal utilizado,¿Por cuál modalidad ha tramitado este servicio por última vez? ,PG_1,1
1919,2,4,10,,6,66,661,1,2,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal de preferencia,"Si hubiera preferido utilizar otra modalidad, ¿Cuál habría utilizado? ",PG_2,4
1919,2,4,10,,6,66,661,1,2,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Satisfacción explícita,En general ¿Cómo califica el grado de satisfacción de la experiencia que tuvo con el servicio?,PG_3,1
1919,2,4,10,,6,66,661,1,2,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Expectativas,Cómo califica… la calidad del servicio recibido,PG_4,5
1919,2,4,10,,6,66,661,1,2,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Ideal de calidad,La calidad del servicio podría mejorarse,PG_6,10
1919,2,4,10,,6,66,661,1,2,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Valor,"Considero que es necesario que el gobierno ofrezca (o exija, de ser el caso) este servicio",PG_7,7
1919,2,4,10,,6,66,661,1,2,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas específicas de un trámite,Calidad del producto obtenido a través del servicio,Considero que las autoridades prestaron la debida atención a mi denuncia e hicieron todo lo posible por resolverla. ,PE_2,1
1919,2,4,10,,6,66,661,1,2,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas específicas de un trámite,Victimización,¿Ha sido alguna vez víctima de un hurto o robo que no ha denunciado? ,PE_3,1
1919,2,4,10,,6,66,661,1,2,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas específicas de un trámite,Proveedor,¿En qué organismo realizó el trámite?,PE_5,1
1919,2,4,10,,6,66,661,1,2,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Tiempo de tramitación,Considero que el tiempo de realización del trámite (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) fue razonable,PP_1,1
1919,2,4,10,,6,66,661,1,2,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (valor),Por favor indique cuánto tiempo duró el trámite,PP_2,3
1919,2,4,10,,6,66,661,1,2,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (unidades),"Indique si la duración de trámite fue en meses, días, horas, o minutos. ",PP_3,1
1919,2,4,10,,6,66,661,1,2,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Costo,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) le significó un costo importante ,PP_4,10
1919,2,4,10,,6,66,661,1,2,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del costo,Por favor indique cuánto le costó el trámite (moneda local),PP_5,30000
1919,2,4,10,,6,66,661,1,2,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Esfuerzo de traslado,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) supuso un esfuerzo importante en términos de traslados al lugar de atención,PP_6,3
1919,2,4,10,,6,66,661,1,2,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del esfuerzo de traslado,Por favor indique la distancia que tuvo que trasladarse (en kilómetros),PP_7,4
1919,2,4,10,,6,66,661,1,2,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Imparcialidad,Recibí un trato justo durante el proceso,PP_8,1
1919,2,4,10,,6,66,661,1,2,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Sentido de los requisitos,Considero que el trámite exige requisitos de información o pasos innecesarios,PP_9,7
1919,2,4,10,,6,66,661,1,2,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Cortesía,Los funcionarios me trataron respetuosamente,PS_1,3
1919,2,4,10,,6,66,661,1,2,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Profesionalidad,Los funcionarios tenían el conocimiento suficiente como para procesar mi solicitud,PS_2,1
1919,2,4,10,,6,66,661,1,2,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Empatía,Los funcionarios tomaron en consideración los aspectos pariculares de mi situación personal,PS_3,1
1919,2,4,10,,6,66,661,1,2,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Eficiencia,"Los funcionarios hicieron un trabajo eficiente, evitando retrasos innecesarios",PS_4,1
1919,2,4,10,,6,66,661,1,2,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Honestidad,Considero que los funcionarios obraron honradamente,PS_5,1
1919,2,4,10,,6,66,661,1,2,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Accesibilidad del local,"El lugar a donde usted realizó el servicio, cuenta con facilidades de acceso para personas con capacidades diferentes (que requieren alternativas de acceso especiales) ",PU_1,10
1919,2,4,10,,6,66,661,1,2,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Usabilidad,Una vez dentro del centro de atención los pasos que tuve que realizar fueron simples (fue fácil moverse dentro de las instalaciones y encontrar los puntos de atención),PU_2,9
1919,2,4,10,,6,66,661,1,2,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Confort,El lugar de atención era agradable,PU_3,9
1919,2,4,10,,6,66,661,1,2,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Claridad,Entendí con facilidad la información proporcionada y los formularios (no necesité ayuda para completarlos),PI_2,10
1919,2,4,10,,6,66,661,1,2,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Información sobre procedimiento,Pude encontrar y acceder fácilmente a la información que necesité para realizar el trámite,PI_3,7
1919,2,4,10,,6,66,661,1,2,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Tiene algún comentario o sugerencia adicional con relación a este trámite? ,PA_1,
1919,2,4,10,,6,66,661,1,2,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo peor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_3,
1920,1,4,10,,9,93,931,1,4,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el gobierno,"El gobierno de mi país, me genera confianza",PC_1,1
1920,1,4,10,,9,93,931,1,4,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el organismo,El organismo que presta el servicio me ha generado confianza,PG_5,6
1920,1,4,10,,9,93,931,1,4,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal utilizado,¿Por cuál modalidad ha tramitado este servicio por última vez? ,PG_1,1
1920,1,4,10,,9,93,931,1,4,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal de preferencia,"Si hubiera preferido utilizar otra modalidad, ¿Cuál habría utilizado? ",PG_2,2
1920,1,4,10,,9,93,931,1,4,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Satisfacción explícita,En general ¿Cómo califica el grado de satisfacción de la experiencia que tuvo con el servicio?,PG_3,7
1920,1,4,10,,9,93,931,1,4,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Expectativas,Cómo califica… la calidad del servicio recibido,PG_4,8
1920,1,4,10,,9,93,931,1,4,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Ideal de calidad,La calidad del servicio podría mejorarse,PG_6,7
1920,1,4,10,,9,93,931,1,4,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Valor,"Considero que es necesario que el gobierno ofrezca (o exija, de ser el caso) este servicio",PG_7,10
1920,1,4,10,,9,93,931,1,4,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas específicas de un trámite,Calidad del producto obtenido a través del servicio,Considero que las autoridades prestaron la debida atención a mi denuncia e hicieron todo lo posible por resolverla. ,PE_2,6
1920,1,4,10,,9,93,931,1,4,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas específicas de un trámite,Victimización,¿Ha sido alguna vez víctima de un hurto o robo que no ha denunciado? ,PE_3,2
1920,1,4,10,,9,93,931,1,4,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas específicas de un trámite,Proveedor,¿En qué organismo realizó el trámite?,PE_5,1
1920,1,4,10,,9,93,931,1,4,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Tiempo de tramitación,Considero que el tiempo de realización del trámite (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) fue razonable,PP_1,5
1920,1,4,10,,9,93,931,1,4,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (valor),Por favor indique cuánto tiempo duró el trámite,PP_2,4
1920,1,4,10,,9,93,931,1,4,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (unidades),"Indique si la duración de trámite fue en meses, días, horas, o minutos. ",PP_3,1
1920,1,4,10,,9,93,931,1,4,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Costo,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) le significó un costo importante ,PP_4,4
1920,1,4,10,,9,93,931,1,4,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del costo,Por favor indique cuánto le costó el trámite (moneda local),PP_5,0
1920,1,4,10,,9,93,931,1,4,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Esfuerzo de traslado,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) supuso un esfuerzo importante en términos de traslados al lugar de atención,PP_6,6
1920,1,4,10,,9,93,931,1,4,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del esfuerzo de traslado,Por favor indique la distancia que tuvo que trasladarse (en kilómetros),PP_7,4
1920,1,4,10,,9,93,931,1,4,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Imparcialidad,Recibí un trato justo durante el proceso,PP_8,5
1920,1,4,10,,9,93,931,1,4,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Sentido de los requisitos,Considero que el trámite exige requisitos de información o pasos innecesarios,PP_9,9
1920,1,4,10,,9,93,931,1,4,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Cortesía,Los funcionarios me trataron respetuosamente,PS_1,8
1920,1,4,10,,9,93,931,1,4,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Profesionalidad,Los funcionarios tenían el conocimiento suficiente como para procesar mi solicitud,PS_2,7
1920,1,4,10,,9,93,931,1,4,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Empatía,Los funcionarios tomaron en consideración los aspectos pariculares de mi situación personal,PS_3,8
1920,1,4,10,,9,93,931,1,4,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Eficiencia,"Los funcionarios hicieron un trabajo eficiente, evitando retrasos innecesarios",PS_4,5
1920,1,4,10,,9,93,931,1,4,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Honestidad,Considero que los funcionarios obraron honradamente,PS_5,6
1920,1,4,10,,9,93,931,1,4,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Accesibilidad del local,"El lugar a donde usted realizó el servicio, cuenta con facilidades de acceso para personas con capacidades diferentes (que requieren alternativas de acceso especiales) ",PU_1,7
1920,1,4,10,,9,93,931,1,4,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Usabilidad,Una vez dentro del centro de atención los pasos que tuve que realizar fueron simples (fue fácil moverse dentro de las instalaciones y encontrar los puntos de atención),PU_2,8
1920,1,4,10,,9,93,931,1,4,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Confort,El lugar de atención era agradable,PU_3,8
1920,1,4,10,,9,93,931,1,4,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Claridad,Entendí con facilidad la información proporcionada y los formularios (no necesité ayuda para completarlos),PI_2,2
1920,1,4,10,,9,93,931,1,4,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Información sobre procedimiento,Pude encontrar y acceder fácilmente a la información que necesité para realizar el trámite,PI_3,1
1920,1,4,10,,9,93,931,1,4,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Tiene algún comentario o sugerencia adicional con relación a este trámite? ,PA_1,
1920,1,4,10,,9,93,931,1,4,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo mejor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_2,
1920,1,4,10,,9,93,931,1,4,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo peor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_3,
1921,2,4,11,,10,104,1041,1,4,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el gobierno,"El gobierno de mi país, me genera confianza",PC_1,1
1921,2,4,11,,10,104,1041,1,4,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el organismo,El organismo que presta el servicio me ha generado confianza,PG_5,9
1921,2,4,11,,10,104,1041,1,4,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal utilizado,¿Por cuál modalidad ha tramitado este servicio por última vez? ,PG_1,1
1921,2,4,11,,10,104,1041,1,4,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal de preferencia,"Si hubiera preferido utilizar otra modalidad, ¿Cuál habría utilizado? ",PG_2,4
1921,2,4,11,,10,104,1041,1,4,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Satisfacción explícita,En general ¿Cómo califica el grado de satisfacción de la experiencia que tuvo con el servicio?,PG_3,8
1921,2,4,11,,10,104,1041,1,4,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Expectativas,Cómo califica… la calidad del servicio recibido,PG_4,8
1921,2,4,11,,10,104,1041,1,4,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Ideal de calidad,La calidad del servicio podría mejorarse,PG_6,7
1921,2,4,11,,10,104,1041,1,4,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Valor,"Considero que es necesario que el gobierno ofrezca (o exija, de ser el caso) este servicio",PG_7,7
1921,2,4,11,,10,104,1041,1,4,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas específicas de un trámite,Calidad del producto obtenido a través del servicio,Considero que las autoridades prestaron la debida atención a mi denuncia e hicieron todo lo posible por resolverla. ,PE_2,6
1921,2,4,11,,10,104,1041,1,4,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas específicas de un trámite,Victimización,¿Ha sido alguna vez víctima de un hurto o robo que no ha denunciado? ,PE_3,1
1921,2,4,11,,10,104,1041,1,4,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas específicas de un trámite,Proveedor,¿En qué organismo realizó el trámite?,PE_5,1
1921,2,4,11,,10,104,1041,1,4,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Tiempo de tramitación,Considero que el tiempo de realización del trámite (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) fue razonable,PP_1,6
1921,2,4,11,,10,104,1041,1,4,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Costo,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) le significó un costo importante ,PP_4,1
1921,2,4,11,,10,104,1041,1,4,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del costo,Por favor indique cuánto le costó el trámite (moneda local),PP_5,0
1922,2,4,10,,4,42,421,1,4,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Costo,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) le significó un costo importante ,PP_4,1
1921,2,4,11,,10,104,1041,1,4,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Esfuerzo de traslado,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) supuso un esfuerzo importante en términos de traslados al lugar de atención,PP_6,4
1921,2,4,11,,10,104,1041,1,4,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del esfuerzo de traslado,Por favor indique la distancia que tuvo que trasladarse (en kilómetros),PP_7,5
1921,2,4,11,,10,104,1041,1,4,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Imparcialidad,Recibí un trato justo durante el proceso,PP_8,8
1921,2,4,11,,10,104,1041,1,4,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Sentido de los requisitos,Considero que el trámite exige requisitos de información o pasos innecesarios,PP_9,7
1921,2,4,11,,10,104,1041,1,4,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Cortesía,Los funcionarios me trataron respetuosamente,PS_1,10
1921,2,4,11,,10,104,1041,1,4,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Profesionalidad,Los funcionarios tenían el conocimiento suficiente como para procesar mi solicitud,PS_2,8
1921,2,4,11,,10,104,1041,1,4,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Empatía,Los funcionarios tomaron en consideración los aspectos pariculares de mi situación personal,PS_3,9
1921,2,4,11,,10,104,1041,1,4,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Eficiencia,"Los funcionarios hicieron un trabajo eficiente, evitando retrasos innecesarios",PS_4,8
1921,2,4,11,,10,104,1041,1,4,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Honestidad,Considero que los funcionarios obraron honradamente,PS_5,10
1921,2,4,11,,10,104,1041,1,4,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Accesibilidad del local,"El lugar a donde usted realizó el servicio, cuenta con facilidades de acceso para personas con capacidades diferentes (que requieren alternativas de acceso especiales) ",PU_1,7
1921,2,4,11,,10,104,1041,1,4,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Usabilidad,Una vez dentro del centro de atención los pasos que tuve que realizar fueron simples (fue fácil moverse dentro de las instalaciones y encontrar los puntos de atención),PU_2,7
1921,2,4,11,,10,104,1041,1,4,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Confort,El lugar de atención era agradable,PU_3,8
1921,2,4,11,,10,104,1041,1,4,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Claridad,Entendí con facilidad la información proporcionada y los formularios (no necesité ayuda para completarlos),PI_2,6
1921,2,4,11,,10,104,1041,1,4,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Información sobre procedimiento,Pude encontrar y acceder fácilmente a la información que necesité para realizar el trámite,PI_3,7
1922,2,4,10,,4,42,421,1,4,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el gobierno,"El gobierno de mi país, me genera confianza",PC_1,1
1922,2,4,10,,4,42,421,1,4,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el organismo,El organismo que presta el servicio me ha generado confianza,PG_5,1
1922,2,4,10,,4,42,421,1,4,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal utilizado,¿Por cuál modalidad ha tramitado este servicio por última vez? ,PG_1,1
1922,2,4,10,,4,42,421,1,4,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal de preferencia,"Si hubiera preferido utilizar otra modalidad, ¿Cuál habría utilizado? ",PG_2,4
1922,2,4,10,,4,42,421,1,4,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Satisfacción explícita,En general ¿Cómo califica el grado de satisfacción de la experiencia que tuvo con el servicio?,PG_3,4
1922,2,4,10,,4,42,421,1,4,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Expectativas,Cómo califica… la calidad del servicio recibido,PG_4,1
1922,2,4,10,,4,42,421,1,4,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Ideal de calidad,La calidad del servicio podría mejorarse,PG_6,6
1922,2,4,10,,4,42,421,1,4,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Valor,"Considero que es necesario que el gobierno ofrezca (o exija, de ser el caso) este servicio",PG_7,6
1922,2,4,10,,4,42,421,1,4,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas específicas de un trámite,Calidad del producto obtenido a través del servicio,Considero que las autoridades prestaron la debida atención a mi denuncia e hicieron todo lo posible por resolverla. ,PE_2,6
1922,2,4,10,,4,42,421,1,4,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas específicas de un trámite,Victimización,¿Ha sido alguna vez víctima de un hurto o robo que no ha denunciado? ,PE_3,1
1922,2,4,10,,4,42,421,1,4,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas específicas de un trámite,Proveedor,¿En qué organismo realizó el trámite?,PE_5,1
1922,2,4,10,,4,42,421,1,4,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Tiempo de tramitación,Considero que el tiempo de realización del trámite (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) fue razonable,PP_1,3
1922,2,4,10,,4,42,421,1,4,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (valor),Por favor indique cuánto tiempo duró el trámite,PP_2,3
1922,2,4,10,,4,42,421,1,4,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (unidades),"Indique si la duración de trámite fue en meses, días, horas, o minutos. ",PP_3,3
1922,2,4,10,,4,42,421,1,4,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Esfuerzo de traslado,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) supuso un esfuerzo importante en términos de traslados al lugar de atención,PP_6,6
1922,2,4,10,,4,42,421,1,4,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del esfuerzo de traslado,Por favor indique la distancia que tuvo que trasladarse (en kilómetros),PP_7,1
1922,2,4,10,,4,42,421,1,4,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Imparcialidad,Recibí un trato justo durante el proceso,PP_8,7
1922,2,4,10,,4,42,421,1,4,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Sentido de los requisitos,Considero que el trámite exige requisitos de información o pasos innecesarios,PP_9,1
1922,2,4,10,,4,42,421,1,4,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Cortesía,Los funcionarios me trataron respetuosamente,PS_1,7
1922,2,4,10,,4,42,421,1,4,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Profesionalidad,Los funcionarios tenían el conocimiento suficiente como para procesar mi solicitud,PS_2,7
1922,2,4,10,,4,42,421,1,4,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Empatía,Los funcionarios tomaron en consideración los aspectos pariculares de mi situación personal,PS_3,5
1922,2,4,10,,4,42,421,1,4,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Eficiencia,"Los funcionarios hicieron un trabajo eficiente, evitando retrasos innecesarios",PS_4,3
1922,2,4,10,,4,42,421,1,4,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Honestidad,Considero que los funcionarios obraron honradamente,PS_5,7
1922,2,4,10,,4,42,421,1,4,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Accesibilidad del local,"El lugar a donde usted realizó el servicio, cuenta con facilidades de acceso para personas con capacidades diferentes (que requieren alternativas de acceso especiales) ",PU_1,2
1922,2,4,10,,4,42,421,1,4,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Usabilidad,Una vez dentro del centro de atención los pasos que tuve que realizar fueron simples (fue fácil moverse dentro de las instalaciones y encontrar los puntos de atención),PU_2,1
1922,2,4,10,,4,42,421,1,4,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Confort,El lugar de atención era agradable,PU_3,1
1922,2,4,10,,4,42,421,1,4,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Claridad,Entendí con facilidad la información proporcionada y los formularios (no necesité ayuda para completarlos),PI_2,1
1922,2,4,10,,4,42,421,1,4,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Información sobre procedimiento,Pude encontrar y acceder fácilmente a la información que necesité para realizar el trámite,PI_3,1
1922,2,4,10,,4,42,421,1,4,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Tiene algún comentario o sugerencia adicional con relación a este trámite? ,PA_1,
1922,2,4,10,,4,42,421,1,4,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo mejor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_2,
1922,2,4,10,,4,42,421,1,4,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo peor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_3,
1923,1,4,10,,9,94,941,1,4,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el gobierno,"El gobierno de mi país, me genera confianza",PC_1,1
1923,1,4,10,,9,94,941,1,4,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el organismo,El organismo que presta el servicio me ha generado confianza,PG_5,6
1923,1,4,10,,9,94,941,1,4,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal utilizado,¿Por cuál modalidad ha tramitado este servicio por última vez? ,PG_1,1
1923,1,4,10,,9,94,941,1,4,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal de preferencia,"Si hubiera preferido utilizar otra modalidad, ¿Cuál habría utilizado? ",PG_2,4
1923,1,4,10,,9,94,941,1,4,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Satisfacción explícita,En general ¿Cómo califica el grado de satisfacción de la experiencia que tuvo con el servicio?,PG_3,1
1923,1,4,10,,9,94,941,1,4,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Expectativas,Cómo califica… la calidad del servicio recibido,PG_4,1
1923,1,4,10,,9,94,941,1,4,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Ideal de calidad,La calidad del servicio podría mejorarse,PG_6,1
1923,1,4,10,,9,94,941,1,4,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Valor,"Considero que es necesario que el gobierno ofrezca (o exija, de ser el caso) este servicio",PG_7,6
1923,1,4,10,,9,94,941,1,4,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas específicas de un trámite,Calidad del producto obtenido a través del servicio,Considero que las autoridades prestaron la debida atención a mi denuncia e hicieron todo lo posible por resolverla. ,PE_2,1
1923,1,4,10,,9,94,941,1,4,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas específicas de un trámite,Victimización,¿Ha sido alguna vez víctima de un hurto o robo que no ha denunciado? ,PE_3,2
1923,1,4,10,,9,94,941,1,4,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas específicas de un trámite,Proveedor,¿En qué organismo realizó el trámite?,PE_5,2
1924,2,4,1,,3,31,311,1,3,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el gobierno,"El gobierno de mi país, me genera confianza",PC_1,4
1925,2,4,,,7,74,741,1,3,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Expectativas,Cómo califica… la calidad del servicio recibido,PG_4,9
1923,1,4,10,,9,94,941,1,4,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Tiempo de tramitación,Considero que el tiempo de realización del trámite (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) fue razonable,PP_1,1
1923,1,4,10,,9,94,941,1,4,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (valor),Por favor indique cuánto tiempo duró el trámite,PP_2,1
1923,1,4,10,,9,94,941,1,4,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (unidades),"Indique si la duración de trámite fue en meses, días, horas, o minutos. ",PP_3,2
1923,1,4,10,,9,94,941,1,4,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Costo,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) le significó un costo importante ,PP_4,1
1923,1,4,10,,9,94,941,1,4,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del costo,Por favor indique cuánto le costó el trámite (moneda local),PP_5,2000
1923,1,4,10,,9,94,941,1,4,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Esfuerzo de traslado,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) supuso un esfuerzo importante en términos de traslados al lugar de atención,PP_6,1
1923,1,4,10,,9,94,941,1,4,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del esfuerzo de traslado,Por favor indique la distancia que tuvo que trasladarse (en kilómetros),PP_7,1
1923,1,4,10,,9,94,941,1,4,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Imparcialidad,Recibí un trato justo durante el proceso,PP_8,8
1923,1,4,10,,9,94,941,1,4,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Sentido de los requisitos,Considero que el trámite exige requisitos de información o pasos innecesarios,PP_9,3
1923,1,4,10,,9,94,941,1,4,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Cortesía,Los funcionarios me trataron respetuosamente,PS_1,10
1923,1,4,10,,9,94,941,1,4,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Profesionalidad,Los funcionarios tenían el conocimiento suficiente como para procesar mi solicitud,PS_2,3
1923,1,4,10,,9,94,941,1,4,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Empatía,Los funcionarios tomaron en consideración los aspectos pariculares de mi situación personal,PS_3,6
1923,1,4,10,,9,94,941,1,4,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Eficiencia,"Los funcionarios hicieron un trabajo eficiente, evitando retrasos innecesarios",PS_4,1
1923,1,4,10,,9,94,941,1,4,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Honestidad,Considero que los funcionarios obraron honradamente,PS_5,8
1923,1,4,10,,9,94,941,1,4,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Accesibilidad del local,"El lugar a donde usted realizó el servicio, cuenta con facilidades de acceso para personas con capacidades diferentes (que requieren alternativas de acceso especiales) ",PU_1,7
1923,1,4,10,,9,94,941,1,4,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Usabilidad,Una vez dentro del centro de atención los pasos que tuve que realizar fueron simples (fue fácil moverse dentro de las instalaciones y encontrar los puntos de atención),PU_2,7
1923,1,4,10,,9,94,941,1,4,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Confort,El lugar de atención era agradable,PU_3,1
1923,1,4,10,,9,94,941,1,4,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Claridad,Entendí con facilidad la información proporcionada y los formularios (no necesité ayuda para completarlos),PI_2,5
1923,1,4,10,,9,94,941,1,4,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Información sobre procedimiento,Pude encontrar y acceder fácilmente a la información que necesité para realizar el trámite,PI_3,5
1923,1,4,10,,9,94,941,1,4,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Tiene algún comentario o sugerencia adicional con relación a este trámite? ,PA_1,
1923,1,4,10,,9,94,941,1,4,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo mejor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_2,
1923,1,4,10,,9,94,941,1,4,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo peor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_3,
1924,2,4,1,,3,31,311,1,3,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el organismo,El organismo que presta el servicio me ha generado confianza,PG_5,3
1924,2,4,1,,3,31,311,1,3,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal utilizado,¿Por cuál modalidad ha tramitado este servicio por última vez? ,PG_1,1
1924,2,4,1,,3,31,311,1,3,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal de preferencia,"Si hubiera preferido utilizar otra modalidad, ¿Cuál habría utilizado? ",PG_2,4
1924,2,4,1,,3,31,311,1,3,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Satisfacción explícita,En general ¿Cómo califica el grado de satisfacción de la experiencia que tuvo con el servicio?,PG_3,1
1924,2,4,1,,3,31,311,1,3,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Expectativas,Cómo califica… la calidad del servicio recibido,PG_4,1
1924,2,4,1,,3,31,311,1,3,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Ideal de calidad,La calidad del servicio podría mejorarse,PG_6,3
1924,2,4,1,,3,31,311,1,3,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Valor,"Considero que es necesario que el gobierno ofrezca (o exija, de ser el caso) este servicio",PG_7,6
1924,2,4,1,,3,31,311,1,3,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas específicas de un trámite,Calidad del producto obtenido a través del servicio,Considero que las autoridades prestaron la debida atención a mi denuncia e hicieron todo lo posible por resolverla. ,PE_2,1
1924,2,4,1,,3,31,311,1,3,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas específicas de un trámite,Victimización,¿Ha sido alguna vez víctima de un hurto o robo que no ha denunciado? ,PE_3,1
1924,2,4,1,,3,31,311,1,3,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas específicas de un trámite,Proveedor,¿En qué organismo realizó el trámite?,PE_5,1
1924,2,4,1,,3,31,311,1,3,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Tiempo de tramitación,Considero que el tiempo de realización del trámite (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) fue razonable,PP_1,3
1924,2,4,1,,3,31,311,1,3,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (valor),Por favor indique cuánto tiempo duró el trámite,PP_2,4
1924,2,4,1,,3,31,311,1,3,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (unidades),"Indique si la duración de trámite fue en meses, días, horas, o minutos. ",PP_3,1
1924,2,4,1,,3,31,311,1,3,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Costo,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) le significó un costo importante ,PP_4,3
1924,2,4,1,,3,31,311,1,3,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del costo,Por favor indique cuánto le costó el trámite (moneda local),PP_5,50000
1924,2,4,1,,3,31,311,1,3,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Esfuerzo de traslado,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) supuso un esfuerzo importante en términos de traslados al lugar de atención,PP_6,3
1924,2,4,1,,3,31,311,1,3,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del esfuerzo de traslado,Por favor indique la distancia que tuvo que trasladarse (en kilómetros),PP_7,25
1924,2,4,1,,3,31,311,1,3,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Imparcialidad,Recibí un trato justo durante el proceso,PP_8,4
1924,2,4,1,,3,31,311,1,3,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Sentido de los requisitos,Considero que el trámite exige requisitos de información o pasos innecesarios,PP_9,3
1924,2,4,1,,3,31,311,1,3,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Cortesía,Los funcionarios me trataron respetuosamente,PS_1,7
1924,2,4,1,,3,31,311,1,3,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Profesionalidad,Los funcionarios tenían el conocimiento suficiente como para procesar mi solicitud,PS_2,7
1924,2,4,1,,3,31,311,1,3,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Empatía,Los funcionarios tomaron en consideración los aspectos pariculares de mi situación personal,PS_3,6
1924,2,4,1,,3,31,311,1,3,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Eficiencia,"Los funcionarios hicieron un trabajo eficiente, evitando retrasos innecesarios",PS_4,3
1924,2,4,1,,3,31,311,1,3,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Honestidad,Considero que los funcionarios obraron honradamente,PS_5,7
1924,2,4,1,,3,31,311,1,3,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Accesibilidad del local,"El lugar a donde usted realizó el servicio, cuenta con facilidades de acceso para personas con capacidades diferentes (que requieren alternativas de acceso especiales) ",PU_1,5
1924,2,4,1,,3,31,311,1,3,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Usabilidad,Una vez dentro del centro de atención los pasos que tuve que realizar fueron simples (fue fácil moverse dentro de las instalaciones y encontrar los puntos de atención),PU_2,4
1924,2,4,1,,3,31,311,1,3,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Confort,El lugar de atención era agradable,PU_3,6
1924,2,4,1,,3,31,311,1,3,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Claridad,Entendí con facilidad la información proporcionada y los formularios (no necesité ayuda para completarlos),PI_2,4
1924,2,4,1,,3,31,311,1,3,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Información sobre procedimiento,Pude encontrar y acceder fácilmente a la información que necesité para realizar el trámite,PI_3,7
1924,2,4,1,,3,31,311,1,3,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Tiene algún comentario o sugerencia adicional con relación a este trámite? ,PA_1,
1925,2,4,,,7,74,741,1,3,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el gobierno,"El gobierno de mi país, me genera confianza",PC_1,4
1925,2,4,,,7,74,741,1,3,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el organismo,El organismo que presta el servicio me ha generado confianza,PG_5,9
1925,2,4,,,7,74,741,1,3,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal utilizado,¿Por cuál modalidad ha tramitado este servicio por última vez? ,PG_1,1
1925,2,4,,,7,74,741,1,3,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal de preferencia,"Si hubiera preferido utilizar otra modalidad, ¿Cuál habría utilizado? ",PG_2,3
1925,2,4,,,7,74,741,1,3,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Satisfacción explícita,En general ¿Cómo califica el grado de satisfacción de la experiencia que tuvo con el servicio?,PG_3,3
1925,2,4,,,7,74,741,1,3,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Valor,"Considero que es necesario que el gobierno ofrezca (o exija, de ser el caso) este servicio",PG_7,9
1925,2,4,,,7,74,741,1,3,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas específicas de un trámite,Calidad del producto obtenido a través del servicio,Considero que las autoridades prestaron la debida atención a mi denuncia e hicieron todo lo posible por resolverla. ,PE_2,9
1925,2,4,,,7,74,741,1,3,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas específicas de un trámite,Victimización,¿Ha sido alguna vez víctima de un hurto o robo que no ha denunciado? ,PE_3,1
1925,2,4,,,7,74,741,1,3,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas específicas de un trámite,Proveedor,¿En qué organismo realizó el trámite?,PE_5,2
1925,2,4,,,7,74,741,1,3,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Tiempo de tramitación,Considero que el tiempo de realización del trámite (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) fue razonable,PP_1,6
1925,2,4,,,7,74,741,1,3,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Costo,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) le significó un costo importante ,PP_4,1
1925,2,4,,,7,74,741,1,3,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Esfuerzo de traslado,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) supuso un esfuerzo importante en términos de traslados al lugar de atención,PP_6,4
1925,2,4,,,7,74,741,1,3,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del esfuerzo de traslado,Por favor indique la distancia que tuvo que trasladarse (en kilómetros),PP_7,2
1925,2,4,,,7,74,741,1,3,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Imparcialidad,Recibí un trato justo durante el proceso,PP_8,10
1925,2,4,,,7,74,741,1,3,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Sentido de los requisitos,Considero que el trámite exige requisitos de información o pasos innecesarios,PP_9,9
1925,2,4,,,7,74,741,1,3,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Profesionalidad,Los funcionarios tenían el conocimiento suficiente como para procesar mi solicitud,PS_2,10
1925,2,4,,,7,74,741,1,3,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Empatía,Los funcionarios tomaron en consideración los aspectos pariculares de mi situación personal,PS_3,10
1925,2,4,,,7,74,741,1,3,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Eficiencia,"Los funcionarios hicieron un trabajo eficiente, evitando retrasos innecesarios",PS_4,10
1925,2,4,,,7,74,741,1,3,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Honestidad,Considero que los funcionarios obraron honradamente,PS_5,10
1925,2,4,,,7,74,741,1,3,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Accesibilidad del local,"El lugar a donde usted realizó el servicio, cuenta con facilidades de acceso para personas con capacidades diferentes (que requieren alternativas de acceso especiales) ",PU_1,9
1925,2,4,,,7,74,741,1,3,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Usabilidad,Una vez dentro del centro de atención los pasos que tuve que realizar fueron simples (fue fácil moverse dentro de las instalaciones y encontrar los puntos de atención),PU_2,10
1925,2,4,,,7,74,741,1,3,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Confort,El lugar de atención era agradable,PU_3,10
1925,2,4,,,7,74,741,1,3,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Claridad,Entendí con facilidad la información proporcionada y los formularios (no necesité ayuda para completarlos),PI_2,10
1925,2,4,,,7,74,741,1,3,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Información sobre procedimiento,Pude encontrar y acceder fácilmente a la información que necesité para realizar el trámite,PI_3,10
1926,2,4,1,,9,92,921,2,3,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el gobierno,"El gobierno de mi país, me genera confianza",PC_1,2
1926,2,4,1,,9,92,921,2,3,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el organismo,El organismo que presta el servicio me ha generado confianza,PG_5,6
1926,2,4,1,,9,92,921,2,3,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal utilizado,¿Por cuál modalidad ha tramitado este servicio por última vez? ,PG_1,1
1926,2,4,1,,9,92,921,2,3,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal de preferencia,"Si hubiera preferido utilizar otra modalidad, ¿Cuál habría utilizado? ",PG_2,4
1926,2,4,1,,9,92,921,2,3,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Satisfacción explícita,En general ¿Cómo califica el grado de satisfacción de la experiencia que tuvo con el servicio?,PG_3,4
1926,2,4,1,,9,92,921,2,3,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Expectativas,Cómo califica… la calidad del servicio recibido,PG_4,2
1926,2,4,1,,9,92,921,2,3,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Ideal de calidad,La calidad del servicio podría mejorarse,PG_6,8
1926,2,4,1,,9,92,921,2,3,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Valor,"Considero que es necesario que el gobierno ofrezca (o exija, de ser el caso) este servicio",PG_7,7
1926,2,4,1,,9,92,921,2,3,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas específicas de un trámite,Calidad del producto obtenido a través del servicio,Considero que las autoridades prestaron la debida atención a mi denuncia e hicieron todo lo posible por resolverla. ,PE_2,2
1926,2,4,1,,9,92,921,2,3,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas específicas de un trámite,Victimización,¿Ha sido alguna vez víctima de un hurto o robo que no ha denunciado? ,PE_3,1
1926,2,4,1,,9,92,921,2,3,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas específicas de un trámite,Proveedor,¿En qué organismo realizó el trámite?,PE_5,1
1926,2,4,1,,9,92,921,2,3,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Tiempo de tramitación,Considero que el tiempo de realización del trámite (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) fue razonable,PP_1,1
1926,2,4,1,,9,92,921,2,3,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (valor),Por favor indique cuánto tiempo duró el trámite,PP_2,2
1926,2,4,1,,9,92,921,2,3,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (unidades),"Indique si la duración de trámite fue en meses, días, horas, o minutos. ",PP_3,3
1926,2,4,1,,9,92,921,2,3,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Costo,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) le significó un costo importante ,PP_4,4
1926,2,4,1,,9,92,921,2,3,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del costo,Por favor indique cuánto le costó el trámite (moneda local),PP_5,10
1926,2,4,1,,9,92,921,2,3,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Esfuerzo de traslado,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) supuso un esfuerzo importante en términos de traslados al lugar de atención,PP_6,2
1926,2,4,1,,9,92,921,2,3,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del esfuerzo de traslado,Por favor indique la distancia que tuvo que trasladarse (en kilómetros),PP_7,0
1926,2,4,1,,9,92,921,2,3,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Imparcialidad,Recibí un trato justo durante el proceso,PP_8,2
1926,2,4,1,,9,92,921,2,3,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Sentido de los requisitos,Considero que el trámite exige requisitos de información o pasos innecesarios,PP_9,2
1926,2,4,1,,9,92,921,2,3,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Cortesía,Los funcionarios me trataron respetuosamente,PS_1,7
1926,2,4,1,,9,92,921,2,3,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Profesionalidad,Los funcionarios tenían el conocimiento suficiente como para procesar mi solicitud,PS_2,4
1926,2,4,1,,9,92,921,2,3,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Empatía,Los funcionarios tomaron en consideración los aspectos pariculares de mi situación personal,PS_3,2
1926,2,4,1,,9,92,921,2,3,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Eficiencia,"Los funcionarios hicieron un trabajo eficiente, evitando retrasos innecesarios",PS_4,2
1926,2,4,1,,9,92,921,2,3,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Honestidad,Considero que los funcionarios obraron honradamente,PS_5,7
1926,2,4,1,,9,92,921,2,3,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Accesibilidad del local,"El lugar a donde usted realizó el servicio, cuenta con facilidades de acceso para personas con capacidades diferentes (que requieren alternativas de acceso especiales) ",PU_1,4
1926,2,4,1,,9,92,921,2,3,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Usabilidad,Una vez dentro del centro de atención los pasos que tuve que realizar fueron simples (fue fácil moverse dentro de las instalaciones y encontrar los puntos de atención),PU_2,2
1926,2,4,1,,9,92,921,2,3,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Confort,El lugar de atención era agradable,PU_3,2
1926,2,4,1,,9,92,921,2,3,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Claridad,Entendí con facilidad la información proporcionada y los formularios (no necesité ayuda para completarlos),PI_2,2
1926,2,4,1,,9,92,921,2,3,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Información sobre procedimiento,Pude encontrar y acceder fácilmente a la información que necesité para realizar el trámite,PI_3,2
1927,1,4,10,,11,111,1112,1,3,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el gobierno,"El gobierno de mi país, me genera confianza",PC_1,4
1927,1,4,10,,11,111,1112,1,3,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el organismo,El organismo que presta el servicio me ha generado confianza,PG_5,7
1927,1,4,10,,11,111,1112,1,3,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal utilizado,¿Por cuál modalidad ha tramitado este servicio por última vez? ,PG_1,1
1927,1,4,10,,11,111,1112,1,3,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal de preferencia,"Si hubiera preferido utilizar otra modalidad, ¿Cuál habría utilizado? ",PG_2,4
1927,1,4,10,,11,111,1112,1,3,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Satisfacción explícita,En general ¿Cómo califica el grado de satisfacción de la experiencia que tuvo con el servicio?,PG_3,7
1927,1,4,10,,11,111,1112,1,3,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Expectativas,Cómo califica… la calidad del servicio recibido,PG_4,7
1927,1,4,10,,11,111,1112,1,3,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Ideal de calidad,La calidad del servicio podría mejorarse,PG_6,7
1927,1,4,10,,11,111,1112,1,3,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Valor,"Considero que es necesario que el gobierno ofrezca (o exija, de ser el caso) este servicio",PG_7,7
1927,1,4,10,,11,111,1112,1,3,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas específicas de un trámite,Calidad del producto obtenido a través del servicio,Considero que las autoridades prestaron la debida atención a mi denuncia e hicieron todo lo posible por resolverla. ,PE_2,5
1927,1,4,10,,11,111,1112,1,3,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas específicas de un trámite,Victimización,¿Ha sido alguna vez víctima de un hurto o robo que no ha denunciado? ,PE_3,2
1927,1,4,10,,11,111,1112,1,3,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas específicas de un trámite,Proveedor,¿En qué organismo realizó el trámite?,PE_5,2
1927,1,4,10,,11,111,1112,1,3,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Tiempo de tramitación,Considero que el tiempo de realización del trámite (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) fue razonable,PP_1,6
1927,1,4,10,,11,111,1112,1,3,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (valor),Por favor indique cuánto tiempo duró el trámite,PP_2,60
1927,1,4,10,,11,111,1112,1,3,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (unidades),"Indique si la duración de trámite fue en meses, días, horas, o minutos. ",PP_3,4
1927,1,4,10,,11,111,1112,1,3,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Costo,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) le significó un costo importante ,PP_4,6
1927,1,4,10,,11,111,1112,1,3,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Esfuerzo de traslado,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) supuso un esfuerzo importante en términos de traslados al lugar de atención,PP_6,7
1927,1,4,10,,11,111,1112,1,3,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del esfuerzo de traslado,Por favor indique la distancia que tuvo que trasladarse (en kilómetros),PP_7,6
1927,1,4,10,,11,111,1112,1,3,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Imparcialidad,Recibí un trato justo durante el proceso,PP_8,9
1927,1,4,10,,11,111,1112,1,3,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Sentido de los requisitos,Considero que el trámite exige requisitos de información o pasos innecesarios,PP_9,4
1927,1,4,10,,11,111,1112,1,3,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Cortesía,Los funcionarios me trataron respetuosamente,PS_1,9
1927,1,4,10,,11,111,1112,1,3,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Profesionalidad,Los funcionarios tenían el conocimiento suficiente como para procesar mi solicitud,PS_2,9
1927,1,4,10,,11,111,1112,1,3,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Empatía,Los funcionarios tomaron en consideración los aspectos pariculares de mi situación personal,PS_3,9
1927,1,4,10,,11,111,1112,1,3,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Eficiencia,"Los funcionarios hicieron un trabajo eficiente, evitando retrasos innecesarios",PS_4,8
1927,1,4,10,,11,111,1112,1,3,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Honestidad,Considero que los funcionarios obraron honradamente,PS_5,10
1927,1,4,10,,11,111,1112,1,3,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Accesibilidad del local,"El lugar a donde usted realizó el servicio, cuenta con facilidades de acceso para personas con capacidades diferentes (que requieren alternativas de acceso especiales) ",PU_1,5
1927,1,4,10,,11,111,1112,1,3,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Usabilidad,Una vez dentro del centro de atención los pasos que tuve que realizar fueron simples (fue fácil moverse dentro de las instalaciones y encontrar los puntos de atención),PU_2,8
1927,1,4,10,,11,111,1112,1,3,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Confort,El lugar de atención era agradable,PU_3,6
1927,1,4,10,,11,111,1112,1,3,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Claridad,Entendí con facilidad la información proporcionada y los formularios (no necesité ayuda para completarlos),PI_2,8
1927,1,4,10,,11,111,1112,1,3,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Información sobre procedimiento,Pude encontrar y acceder fácilmente a la información que necesité para realizar el trámite,PI_3,8
1927,1,4,10,,11,111,1112,1,3,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Tiene algún comentario o sugerencia adicional con relación a este trámite? ,PA_1,
1927,1,4,10,,11,111,1112,1,3,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo mejor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_2,
1927,1,4,10,,11,111,1112,1,3,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo peor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_3,
1928,2,4,10,,12,122,1221,1,3,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el gobierno,"El gobierno de mi país, me genera confianza",PC_1,6
1928,2,4,10,,12,122,1221,1,3,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el organismo,El organismo que presta el servicio me ha generado confianza,PG_5,9
1928,2,4,10,,12,122,1221,1,3,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal utilizado,¿Por cuál modalidad ha tramitado este servicio por última vez? ,PG_1,1
1928,2,4,10,,12,122,1221,1,3,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal de preferencia,"Si hubiera preferido utilizar otra modalidad, ¿Cuál habría utilizado? ",PG_2,4
1928,2,4,10,,12,122,1221,1,3,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Satisfacción explícita,En general ¿Cómo califica el grado de satisfacción de la experiencia que tuvo con el servicio?,PG_3,8
1928,2,4,10,,12,122,1221,1,3,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Expectativas,Cómo califica… la calidad del servicio recibido,PG_4,7
1928,2,4,10,,12,122,1221,1,3,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Ideal de calidad,La calidad del servicio podría mejorarse,PG_6,9
1928,2,4,10,,12,122,1221,1,3,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Valor,"Considero que es necesario que el gobierno ofrezca (o exija, de ser el caso) este servicio",PG_7,7
1928,2,4,10,,12,122,1221,1,3,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas específicas de un trámite,Calidad del producto obtenido a través del servicio,Considero que las autoridades prestaron la debida atención a mi denuncia e hicieron todo lo posible por resolverla. ,PE_2,7
1928,2,4,10,,12,122,1221,1,3,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas específicas de un trámite,Victimización,¿Ha sido alguna vez víctima de un hurto o robo que no ha denunciado? ,PE_3,1
1928,2,4,10,,12,122,1221,1,3,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas específicas de un trámite,Proveedor,¿En qué organismo realizó el trámite?,PE_5,1
1928,2,4,10,,12,122,1221,1,3,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Tiempo de tramitación,Considero que el tiempo de realización del trámite (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) fue razonable,PP_1,7
1928,2,4,10,,12,122,1221,1,3,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (valor),Por favor indique cuánto tiempo duró el trámite,PP_2,2
1928,2,4,10,,12,122,1221,1,3,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (unidades),"Indique si la duración de trámite fue en meses, días, horas, o minutos. ",PP_3,1
1928,2,4,10,,12,122,1221,1,3,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Costo,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) le significó un costo importante ,PP_4,4
1928,2,4,10,,12,122,1221,1,3,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del costo,Por favor indique cuánto le costó el trámite (moneda local),PP_5,2000
1928,2,4,10,,12,122,1221,1,3,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Esfuerzo de traslado,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) supuso un esfuerzo importante en términos de traslados al lugar de atención,PP_6,4
1928,2,4,10,,12,122,1221,1,3,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del esfuerzo de traslado,Por favor indique la distancia que tuvo que trasladarse (en kilómetros),PP_7,1
1928,2,4,10,,12,122,1221,1,3,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Imparcialidad,Recibí un trato justo durante el proceso,PP_8,7
1928,2,4,10,,12,122,1221,1,3,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Sentido de los requisitos,Considero que el trámite exige requisitos de información o pasos innecesarios,PP_9,6
1928,2,4,10,,12,122,1221,1,3,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Cortesía,Los funcionarios me trataron respetuosamente,PS_1,8
1928,2,4,10,,12,122,1221,1,3,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Profesionalidad,Los funcionarios tenían el conocimiento suficiente como para procesar mi solicitud,PS_2,7
1928,2,4,10,,12,122,1221,1,3,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Empatía,Los funcionarios tomaron en consideración los aspectos pariculares de mi situación personal,PS_3,6
1928,2,4,10,,12,122,1221,1,3,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Eficiencia,"Los funcionarios hicieron un trabajo eficiente, evitando retrasos innecesarios",PS_4,5
1928,2,4,10,,12,122,1221,1,3,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Honestidad,Considero que los funcionarios obraron honradamente,PS_5,9
1928,2,4,10,,12,122,1221,1,3,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Accesibilidad del local,"El lugar a donde usted realizó el servicio, cuenta con facilidades de acceso para personas con capacidades diferentes (que requieren alternativas de acceso especiales) ",PU_1,8
1928,2,4,10,,12,122,1221,1,3,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Usabilidad,Una vez dentro del centro de atención los pasos que tuve que realizar fueron simples (fue fácil moverse dentro de las instalaciones y encontrar los puntos de atención),PU_2,9
1928,2,4,10,,12,122,1221,1,3,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Confort,El lugar de atención era agradable,PU_3,7
1928,2,4,10,,12,122,1221,1,3,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Claridad,Entendí con facilidad la información proporcionada y los formularios (no necesité ayuda para completarlos),PI_2,5
1928,2,4,10,,12,122,1221,1,3,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Información sobre procedimiento,Pude encontrar y acceder fácilmente a la información que necesité para realizar el trámite,PI_3,7
1928,2,4,10,,12,122,1221,1,3,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Tiene algún comentario o sugerencia adicional con relación a este trámite? ,PA_1,
31,2,2,6,,14,142,,1,5,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Expectativas,Cómo califica… la calidad del servicio recibido,PG_4,10
1928,2,4,10,,12,122,1221,1,3,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo mejor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_2,
1929,1,4,11,,10,104,1043,1,4,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Empatía,Los funcionarios tomaron en consideración los aspectos pariculares de mi situación personal,PS_3,1
1932,1,5,11,,7,74,741,1,4,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Honestidad,Considero que los funcionarios obraron honradamente,PS_5,9
1928,2,4,10,,12,122,1221,1,3,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo peor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_3,
1929,1,4,11,,10,104,1043,1,4,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el gobierno,"El gobierno de mi país, me genera confianza",PC_1,1
1929,1,4,11,,10,104,1043,1,4,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el organismo,El organismo que presta el servicio me ha generado confianza,PG_5,1
1929,1,4,11,,10,104,1043,1,4,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal utilizado,¿Por cuál modalidad ha tramitado este servicio por última vez? ,PG_1,1
1929,1,4,11,,10,104,1043,1,4,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal de preferencia,"Si hubiera preferido utilizar otra modalidad, ¿Cuál habría utilizado? ",PG_2,4
1929,1,4,11,,10,104,1043,1,4,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Satisfacción explícita,En general ¿Cómo califica el grado de satisfacción de la experiencia que tuvo con el servicio?,PG_3,1
1929,1,4,11,,10,104,1043,1,4,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Expectativas,Cómo califica… la calidad del servicio recibido,PG_4,4
1929,1,4,11,,10,104,1043,1,4,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Ideal de calidad,La calidad del servicio podría mejorarse,PG_6,10
1929,1,4,11,,10,104,1043,1,4,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Valor,"Considero que es necesario que el gobierno ofrezca (o exija, de ser el caso) este servicio",PG_7,10
1929,1,4,11,,10,104,1043,1,4,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas específicas de un trámite,Calidad del producto obtenido a través del servicio,Considero que las autoridades prestaron la debida atención a mi denuncia e hicieron todo lo posible por resolverla. ,PE_2,4
1929,1,4,11,,10,104,1043,1,4,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas específicas de un trámite,Victimización,¿Ha sido alguna vez víctima de un hurto o robo que no ha denunciado? ,PE_3,1
1929,1,4,11,,10,104,1043,1,4,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas específicas de un trámite,Proveedor,¿En qué organismo realizó el trámite?,PE_5,1
1929,1,4,11,,10,104,1043,1,4,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Tiempo de tramitación,Considero que el tiempo de realización del trámite (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) fue razonable,PP_1,2
1929,1,4,11,,10,104,1043,1,4,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (valor),Por favor indique cuánto tiempo duró el trámite,PP_2,2
1929,1,4,11,,10,104,1043,1,4,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (unidades),"Indique si la duración de trámite fue en meses, días, horas, o minutos. ",PP_3,3
1929,1,4,11,,10,104,1043,1,4,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Costo,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) le significó un costo importante ,PP_4,2
1929,1,4,11,,10,104,1043,1,4,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del costo,Por favor indique cuánto le costó el trámite (moneda local),PP_5,0
1929,1,4,11,,10,104,1043,1,4,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Esfuerzo de traslado,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) supuso un esfuerzo importante en términos de traslados al lugar de atención,PP_6,2
1929,1,4,11,,10,104,1043,1,4,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del esfuerzo de traslado,Por favor indique la distancia que tuvo que trasladarse (en kilómetros),PP_7,1
1929,1,4,11,,10,104,1043,1,4,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Imparcialidad,Recibí un trato justo durante el proceso,PP_8,1
1929,1,4,11,,10,104,1043,1,4,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Sentido de los requisitos,Considero que el trámite exige requisitos de información o pasos innecesarios,PP_9,2
1929,1,4,11,,10,104,1043,1,4,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Cortesía,Los funcionarios me trataron respetuosamente,PS_1,1
1929,1,4,11,,10,104,1043,1,4,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Profesionalidad,Los funcionarios tenían el conocimiento suficiente como para procesar mi solicitud,PS_2,4
1929,1,4,11,,10,104,1043,1,4,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Eficiencia,"Los funcionarios hicieron un trabajo eficiente, evitando retrasos innecesarios",PS_4,1
1929,1,4,11,,10,104,1043,1,4,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Honestidad,Considero que los funcionarios obraron honradamente,PS_5,1
1929,1,4,11,,10,104,1043,1,4,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Accesibilidad del local,"El lugar a donde usted realizó el servicio, cuenta con facilidades de acceso para personas con capacidades diferentes (que requieren alternativas de acceso especiales) ",PU_1,2
1929,1,4,11,,10,104,1043,1,4,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Usabilidad,Una vez dentro del centro de atención los pasos que tuve que realizar fueron simples (fue fácil moverse dentro de las instalaciones y encontrar los puntos de atención),PU_2,2
1929,1,4,11,,10,104,1043,1,4,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Confort,El lugar de atención era agradable,PU_3,2
1929,1,4,11,,10,104,1043,1,4,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Claridad,Entendí con facilidad la información proporcionada y los formularios (no necesité ayuda para completarlos),PI_2,2
1929,1,4,11,,10,104,1043,1,4,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Información sobre procedimiento,Pude encontrar y acceder fácilmente a la información que necesité para realizar el trámite,PI_3,6
1929,1,4,11,,10,104,1043,1,4,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Tiene algún comentario o sugerencia adicional con relación a este trámite? ,PA_1,
1929,1,4,11,,10,104,1043,1,4,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo mejor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_2,
1929,1,4,11,,10,104,1043,1,4,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo peor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_3,
1930,1,5,,,10,104,1043,1,4,Chile,10,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas generales,Confianza en el gobierno,"El gobierno de mi país, me genera confianza",PC_1,8
1930,1,5,,,10,104,1043,1,4,Chile,10,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas generales,Confianza en el organismo,El organismo que presta el servicio me ha generado confianza,PG_5,3
1930,1,5,,,10,104,1043,1,4,Chile,10,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas generales,Canal utilizado,¿Por cuál modalidad ha tramitado este servicio por última vez? ,PG_1,2
1930,1,5,,,10,104,1043,1,4,Chile,10,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas generales,Canal de preferencia,"Si hubiera preferido utilizar otra modalidad, ¿Cuál habría utilizado? ",PG_2,4
1930,1,5,,,10,104,1043,1,4,Chile,10,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas generales,Satisfacción explícita,En general ¿Cómo califica el grado de satisfacción de la experiencia que tuvo con el servicio?,PG_3,3
1930,1,5,,,10,104,1043,1,4,Chile,10,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas generales,Expectativas,Cómo califica… la calidad del servicio recibido,PG_4,3
1930,1,5,,,10,104,1043,1,4,Chile,10,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas generales,Ideal de calidad,La calidad del servicio podría mejorarse,PG_6,9
1930,1,5,,,10,104,1043,1,4,Chile,10,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas generales,Valor,"Considero que es necesario que el gobierno ofrezca (o exija, de ser el caso) este servicio",PG_7,9
1930,1,5,,,10,104,1043,1,4,Chile,10,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas específicas de un trámite,Calidad del producto obtenido a través del servicio,Considero que las autoridades prestaron la debida atención a mi denuncia e hicieron todo lo posible por resolverla. ,PE_2,3
1930,1,5,,,10,104,1043,1,4,Chile,10,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas específicas de un trámite,Victimización,¿Ha sido alguna vez víctima de un hurto o robo que no ha denunciado? ,PE_3,1
1930,1,5,,,10,104,1043,1,4,Chile,10,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas específicas de un trámite,Proveedor,¿En qué organismo realizó el trámite?,PE_5,1
1930,1,5,,,10,104,1043,1,4,Chile,10,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre el proceso,Tiempo de tramitación,Considero que el tiempo de realización del trámite (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) fue razonable,PP_1,2
1930,1,5,,,10,104,1043,1,4,Chile,10,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre el proceso,Costo,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) le significó un costo importante ,PP_4,6
1930,1,5,,,10,104,1043,1,4,Chile,10,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del costo,Por favor indique cuánto le costó el trámite (moneda local),PP_5,12000
1930,1,5,,,10,104,1043,1,4,Chile,10,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre el proceso,Esfuerzo de traslado,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) supuso un esfuerzo importante en términos de traslados al lugar de atención,PP_6,5
1930,1,5,,,10,104,1043,1,4,Chile,10,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre la atención recibida,Imparcialidad,Recibí un trato justo durante el proceso,PP_8,4
1930,1,5,,,10,104,1043,1,4,Chile,10,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre el proceso,Sentido de los requisitos,Considero que el trámite exige requisitos de información o pasos innecesarios,PP_9,7
1930,1,5,,,10,104,1043,1,4,Chile,10,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre la atención recibida,Cortesía,Los funcionarios me trataron respetuosamente,PS_1,3
1930,1,5,,,10,104,1043,1,4,Chile,10,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre la atención recibida,Profesionalidad,Los funcionarios tenían el conocimiento suficiente como para procesar mi solicitud,PS_2,7
1930,1,5,,,10,104,1043,1,4,Chile,10,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre la atención recibida,Empatía,Los funcionarios tomaron en consideración los aspectos pariculares de mi situación personal,PS_3,3
1930,1,5,,,10,104,1043,1,4,Chile,10,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre la atención recibida,Eficiencia,"Los funcionarios hicieron un trabajo eficiente, evitando retrasos innecesarios",PS_4,3
1930,1,5,,,10,104,1043,1,4,Chile,10,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre la atención recibida,Honestidad,Considero que los funcionarios obraron honradamente,PS_5,7
1930,1,5,,,10,104,1043,1,4,Chile,10,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Accesibilidad del local,"El lugar a donde usted realizó el servicio, cuenta con facilidades de acceso para personas con capacidades diferentes (que requieren alternativas de acceso especiales) ",PU_1,6
1930,1,5,,,10,104,1043,1,4,Chile,10,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Usabilidad,Una vez dentro del centro de atención los pasos que tuve que realizar fueron simples (fue fácil moverse dentro de las instalaciones y encontrar los puntos de atención),PU_2,7
1930,1,5,,,10,104,1043,1,4,Chile,10,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Confort,El lugar de atención era agradable,PU_3,6
1930,1,5,,,10,104,1043,1,4,Chile,10,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Claridad,Entendí con facilidad la información proporcionada y los formularios (no necesité ayuda para completarlos),PI_2,7
1930,1,5,,,10,104,1043,1,4,Chile,10,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Información sobre procedimiento,Pude encontrar y acceder fácilmente a la información que necesité para realizar el trámite,PI_3,6
1930,1,5,,,10,104,1043,1,4,Chile,10,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas abiertas,,¿Tiene algún comentario o sugerencia adicional con relación a este trámite? ,PA_1,
1930,1,5,,,10,104,1043,1,4,Chile,10,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo mejor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_2,
1930,1,5,,,10,104,1043,1,4,Chile,10,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo peor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_3,
1931,1,5,10,,11,111,1112,1,5,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el gobierno,"El gobierno de mi país, me genera confianza",PC_1,8
1931,1,5,10,,11,111,1112,1,5,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el organismo,El organismo que presta el servicio me ha generado confianza,PG_5,9
1931,1,5,10,,11,111,1112,1,5,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal utilizado,¿Por cuál modalidad ha tramitado este servicio por última vez? ,PG_1,1
1931,1,5,10,,11,111,1112,1,5,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal de preferencia,"Si hubiera preferido utilizar otra modalidad, ¿Cuál habría utilizado? ",PG_2,4
1931,1,5,10,,11,111,1112,1,5,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Satisfacción explícita,En general ¿Cómo califica el grado de satisfacción de la experiencia que tuvo con el servicio?,PG_3,7
1931,1,5,10,,11,111,1112,1,5,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Expectativas,Cómo califica… la calidad del servicio recibido,PG_4,6
1931,1,5,10,,11,111,1112,1,5,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Ideal de calidad,La calidad del servicio podría mejorarse,PG_6,9
1931,1,5,10,,11,111,1112,1,5,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Valor,"Considero que es necesario que el gobierno ofrezca (o exija, de ser el caso) este servicio",PG_7,9
1931,1,5,10,,11,111,1112,1,5,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas específicas de un trámite,Calidad del producto obtenido a través del servicio,Considero que las autoridades prestaron la debida atención a mi denuncia e hicieron todo lo posible por resolverla. ,PE_2,8
1931,1,5,10,,11,111,1112,1,5,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas específicas de un trámite,Victimización,¿Ha sido alguna vez víctima de un hurto o robo que no ha denunciado? ,PE_3,1
1931,1,5,10,,11,111,1112,1,5,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas específicas de un trámite,Proveedor,¿En qué organismo realizó el trámite?,PE_5,1
1931,1,5,10,,11,111,1112,1,5,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Tiempo de tramitación,Considero que el tiempo de realización del trámite (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) fue razonable,PP_1,7
1931,1,5,10,,11,111,1112,1,5,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (valor),Por favor indique cuánto tiempo duró el trámite,PP_2,2
1931,1,5,10,,11,111,1112,1,5,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (unidades),"Indique si la duración de trámite fue en meses, días, horas, o minutos. ",PP_3,3
1931,1,5,10,,11,111,1112,1,5,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Costo,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) le significó un costo importante ,PP_4,1
1932,1,5,11,,7,74,741,1,4,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Valor,"Considero que es necesario que el gobierno ofrezca (o exija, de ser el caso) este servicio",PG_7,8
1931,1,5,10,,11,111,1112,1,5,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Esfuerzo de traslado,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) supuso un esfuerzo importante en términos de traslados al lugar de atención,PP_6,1
1931,1,5,10,,11,111,1112,1,5,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del esfuerzo de traslado,Por favor indique la distancia que tuvo que trasladarse (en kilómetros),PP_7,0
1931,1,5,10,,11,111,1112,1,5,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Imparcialidad,Recibí un trato justo durante el proceso,PP_8,7
1931,1,5,10,,11,111,1112,1,5,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Sentido de los requisitos,Considero que el trámite exige requisitos de información o pasos innecesarios,PP_9,1
1931,1,5,10,,11,111,1112,1,5,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Cortesía,Los funcionarios me trataron respetuosamente,PS_1,8
1931,1,5,10,,11,111,1112,1,5,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Profesionalidad,Los funcionarios tenían el conocimiento suficiente como para procesar mi solicitud,PS_2,8
1931,1,5,10,,11,111,1112,1,5,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Empatía,Los funcionarios tomaron en consideración los aspectos pariculares de mi situación personal,PS_3,8
1931,1,5,10,,11,111,1112,1,5,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Eficiencia,"Los funcionarios hicieron un trabajo eficiente, evitando retrasos innecesarios",PS_4,7
1931,1,5,10,,11,111,1112,1,5,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Honestidad,Considero que los funcionarios obraron honradamente,PS_5,8
1931,1,5,10,,11,111,1112,1,5,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Accesibilidad del local,"El lugar a donde usted realizó el servicio, cuenta con facilidades de acceso para personas con capacidades diferentes (que requieren alternativas de acceso especiales) ",PU_1,9
1931,1,5,10,,11,111,1112,1,5,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Usabilidad,Una vez dentro del centro de atención los pasos que tuve que realizar fueron simples (fue fácil moverse dentro de las instalaciones y encontrar los puntos de atención),PU_2,7
1931,1,5,10,,11,111,1112,1,5,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Confort,El lugar de atención era agradable,PU_3,7
1931,1,5,10,,11,111,1112,1,5,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Claridad,Entendí con facilidad la información proporcionada y los formularios (no necesité ayuda para completarlos),PI_2,8
1931,1,5,10,,11,111,1112,1,5,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Información sobre procedimiento,Pude encontrar y acceder fácilmente a la información que necesité para realizar el trámite,PI_3,7
1931,1,5,10,,11,111,1112,1,5,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Tiene algún comentario o sugerencia adicional con relación a este trámite? ,PA_1,
1931,1,5,10,,11,111,1112,1,5,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo mejor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_2,
1931,1,5,10,,11,111,1112,1,5,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo peor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_3,
1932,1,5,11,,7,74,741,1,4,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el gobierno,"El gobierno de mi país, me genera confianza",PC_1,7
1932,1,5,11,,7,74,741,1,4,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el organismo,El organismo que presta el servicio me ha generado confianza,PG_5,8
1932,1,5,11,,7,74,741,1,4,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal utilizado,¿Por cuál modalidad ha tramitado este servicio por última vez? ,PG_1,1
1932,1,5,11,,7,74,741,1,4,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal de preferencia,"Si hubiera preferido utilizar otra modalidad, ¿Cuál habría utilizado? ",PG_2,4
1932,1,5,11,,7,74,741,1,4,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Satisfacción explícita,En general ¿Cómo califica el grado de satisfacción de la experiencia que tuvo con el servicio?,PG_3,1
1932,1,5,11,,7,74,741,1,4,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Expectativas,Cómo califica… la calidad del servicio recibido,PG_4,1
1932,1,5,11,,7,74,741,1,4,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas específicas de un trámite,Calidad del producto obtenido a través del servicio,Considero que las autoridades prestaron la debida atención a mi denuncia e hicieron todo lo posible por resolverla. ,PE_2,2
1932,1,5,11,,7,74,741,1,4,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas específicas de un trámite,Victimización,¿Ha sido alguna vez víctima de un hurto o robo que no ha denunciado? ,PE_3,1
1932,1,5,11,,7,74,741,1,4,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas específicas de un trámite,Proveedor,¿En qué organismo realizó el trámite?,PE_5,2
1932,1,5,11,,7,74,741,1,4,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Tiempo de tramitación,Considero que el tiempo de realización del trámite (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) fue razonable,PP_1,1
1932,1,5,11,,7,74,741,1,4,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (valor),Por favor indique cuánto tiempo duró el trámite,PP_2,16
1932,1,5,11,,7,74,741,1,4,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (unidades),"Indique si la duración de trámite fue en meses, días, horas, o minutos. ",PP_3,2
1932,1,5,11,,7,74,741,1,4,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Costo,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) le significó un costo importante ,PP_4,6
1932,1,5,11,,7,74,741,1,4,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del costo,Por favor indique cuánto le costó el trámite (moneda local),PP_5,5000
1932,1,5,11,,7,74,741,1,4,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Esfuerzo de traslado,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) supuso un esfuerzo importante en términos de traslados al lugar de atención,PP_6,8
1932,1,5,11,,7,74,741,1,4,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del esfuerzo de traslado,Por favor indique la distancia que tuvo que trasladarse (en kilómetros),PP_7,5
1932,1,5,11,,7,74,741,1,4,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Imparcialidad,Recibí un trato justo durante el proceso,PP_8,9
1932,1,5,11,,7,74,741,1,4,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Sentido de los requisitos,Considero que el trámite exige requisitos de información o pasos innecesarios,PP_9,9
1932,1,5,11,,7,74,741,1,4,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Cortesía,Los funcionarios me trataron respetuosamente,PS_1,9
1932,1,5,11,,7,74,741,1,4,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Profesionalidad,Los funcionarios tenían el conocimiento suficiente como para procesar mi solicitud,PS_2,9
1932,1,5,11,,7,74,741,1,4,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Empatía,Los funcionarios tomaron en consideración los aspectos pariculares de mi situación personal,PS_3,9
1932,1,5,11,,7,74,741,1,4,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Eficiencia,"Los funcionarios hicieron un trabajo eficiente, evitando retrasos innecesarios",PS_4,2
1932,1,5,11,,7,74,741,1,4,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Accesibilidad del local,"El lugar a donde usted realizó el servicio, cuenta con facilidades de acceso para personas con capacidades diferentes (que requieren alternativas de acceso especiales) ",PU_1,8
1932,1,5,11,,7,74,741,1,4,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Usabilidad,Una vez dentro del centro de atención los pasos que tuve que realizar fueron simples (fue fácil moverse dentro de las instalaciones y encontrar los puntos de atención),PU_2,9
1932,1,5,11,,7,74,741,1,4,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Confort,El lugar de atención era agradable,PU_3,8
1932,1,5,11,,7,74,741,1,4,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Claridad,Entendí con facilidad la información proporcionada y los formularios (no necesité ayuda para completarlos),PI_2,8
1932,1,5,11,,7,74,741,1,4,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Información sobre procedimiento,Pude encontrar y acceder fácilmente a la información que necesité para realizar el trámite,PI_3,9
1932,1,5,11,,7,74,741,1,4,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo peor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_3,
1933,2,5,11,,8,81,812,1,3,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el gobierno,"El gobierno de mi país, me genera confianza",PC_1,1
1933,2,5,11,,8,81,812,1,3,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el organismo,El organismo que presta el servicio me ha generado confianza,PG_5,7
1933,2,5,11,,8,81,812,1,3,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal utilizado,¿Por cuál modalidad ha tramitado este servicio por última vez? ,PG_1,1
1933,2,5,11,,8,81,812,1,3,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal de preferencia,"Si hubiera preferido utilizar otra modalidad, ¿Cuál habría utilizado? ",PG_2,2
1933,2,5,11,,8,81,812,1,3,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Satisfacción explícita,En general ¿Cómo califica el grado de satisfacción de la experiencia que tuvo con el servicio?,PG_3,5
1933,2,5,11,,8,81,812,1,3,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Expectativas,Cómo califica… la calidad del servicio recibido,PG_4,7
1933,2,5,11,,8,81,812,1,3,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Ideal de calidad,La calidad del servicio podría mejorarse,PG_6,8
1933,2,5,11,,8,81,812,1,3,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Valor,"Considero que es necesario que el gobierno ofrezca (o exija, de ser el caso) este servicio",PG_7,10
1933,2,5,11,,8,81,812,1,3,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas específicas de un trámite,Calidad del producto obtenido a través del servicio,Considero que las autoridades prestaron la debida atención a mi denuncia e hicieron todo lo posible por resolverla. ,PE_2,1
1933,2,5,11,,8,81,812,1,3,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas específicas de un trámite,Victimización,¿Ha sido alguna vez víctima de un hurto o robo que no ha denunciado? ,PE_3,1
1933,2,5,11,,8,81,812,1,3,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas específicas de un trámite,Proveedor,¿En qué organismo realizó el trámite?,PE_5,1
1933,2,5,11,,8,81,812,1,3,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Tiempo de tramitación,Considero que el tiempo de realización del trámite (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) fue razonable,PP_1,7
1933,2,5,11,,8,81,812,1,3,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Costo,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) le significó un costo importante ,PP_4,3
1933,2,5,11,,8,81,812,1,3,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del costo,Por favor indique cuánto le costó el trámite (moneda local),PP_5,2000
1933,2,5,11,,8,81,812,1,3,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Esfuerzo de traslado,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) supuso un esfuerzo importante en términos de traslados al lugar de atención,PP_6,7
1933,2,5,11,,8,81,812,1,3,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del esfuerzo de traslado,Por favor indique la distancia que tuvo que trasladarse (en kilómetros),PP_7,4
1933,2,5,11,,8,81,812,1,3,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Imparcialidad,Recibí un trato justo durante el proceso,PP_8,7
1933,2,5,11,,8,81,812,1,3,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Sentido de los requisitos,Considero que el trámite exige requisitos de información o pasos innecesarios,PP_9,4
1933,2,5,11,,8,81,812,1,3,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Cortesía,Los funcionarios me trataron respetuosamente,PS_1,7
1933,2,5,11,,8,81,812,1,3,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Profesionalidad,Los funcionarios tenían el conocimiento suficiente como para procesar mi solicitud,PS_2,7
1933,2,5,11,,8,81,812,1,3,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Empatía,Los funcionarios tomaron en consideración los aspectos pariculares de mi situación personal,PS_3,9
1933,2,5,11,,8,81,812,1,3,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Eficiencia,"Los funcionarios hicieron un trabajo eficiente, evitando retrasos innecesarios",PS_4,9
1933,2,5,11,,8,81,812,1,3,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Honestidad,Considero que los funcionarios obraron honradamente,PS_5,9
1933,2,5,11,,8,81,812,1,3,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Accesibilidad del local,"El lugar a donde usted realizó el servicio, cuenta con facilidades de acceso para personas con capacidades diferentes (que requieren alternativas de acceso especiales) ",PU_1,7
1933,2,5,11,,8,81,812,1,3,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Usabilidad,Una vez dentro del centro de atención los pasos que tuve que realizar fueron simples (fue fácil moverse dentro de las instalaciones y encontrar los puntos de atención),PU_2,7
1933,2,5,11,,8,81,812,1,3,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Confort,El lugar de atención era agradable,PU_3,7
1933,2,5,11,,8,81,812,1,3,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Claridad,Entendí con facilidad la información proporcionada y los formularios (no necesité ayuda para completarlos),PI_2,7
1933,2,5,11,,8,81,812,1,3,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Información sobre procedimiento,Pude encontrar y acceder fácilmente a la información que necesité para realizar el trámite,PI_3,7
1933,2,5,11,,8,81,812,1,3,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Tiene algún comentario o sugerencia adicional con relación a este trámite? ,PA_1,
1933,2,5,11,,8,81,812,1,3,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo mejor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_2,
1933,2,5,11,,8,81,812,1,3,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo peor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_3,
1934,2,5,11,,13,132,1322,1,2,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el gobierno,"El gobierno de mi país, me genera confianza",PC_1,10
1934,2,5,11,,13,132,1322,1,2,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el organismo,El organismo que presta el servicio me ha generado confianza,PG_5,10
1934,2,5,11,,13,132,1322,1,2,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal utilizado,¿Por cuál modalidad ha tramitado este servicio por última vez? ,PG_1,1
1934,2,5,11,,13,132,1322,1,2,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal de preferencia,"Si hubiera preferido utilizar otra modalidad, ¿Cuál habría utilizado? ",PG_2,4
1934,2,5,11,,13,132,1322,1,2,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Satisfacción explícita,En general ¿Cómo califica el grado de satisfacción de la experiencia que tuvo con el servicio?,PG_3,6
1934,2,5,11,,13,132,1322,1,2,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Expectativas,Cómo califica… la calidad del servicio recibido,PG_4,6
1934,2,5,11,,13,132,1322,1,2,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Ideal de calidad,La calidad del servicio podría mejorarse,PG_6,6
1934,2,5,11,,13,132,1322,1,2,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Valor,"Considero que es necesario que el gobierno ofrezca (o exija, de ser el caso) este servicio",PG_7,4
1934,2,5,11,,13,132,1322,1,2,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas específicas de un trámite,Calidad del producto obtenido a través del servicio,Considero que las autoridades prestaron la debida atención a mi denuncia e hicieron todo lo posible por resolverla. ,PE_2,6
1934,2,5,11,,13,132,1322,1,2,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas específicas de un trámite,Victimización,¿Ha sido alguna vez víctima de un hurto o robo que no ha denunciado? ,PE_3,1
1934,2,5,11,,13,132,1322,1,2,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas específicas de un trámite,Proveedor,¿En qué organismo realizó el trámite?,PE_5,1
1934,2,5,11,,13,132,1322,1,2,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Tiempo de tramitación,Considero que el tiempo de realización del trámite (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) fue razonable,PP_1,7
1934,2,5,11,,13,132,1322,1,2,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (valor),Por favor indique cuánto tiempo duró el trámite,PP_2,20
1934,2,5,11,,13,132,1322,1,2,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (unidades),"Indique si la duración de trámite fue en meses, días, horas, o minutos. ",PP_3,4
1934,2,5,11,,13,132,1322,1,2,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Costo,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) le significó un costo importante ,PP_4,1
1934,2,5,11,,13,132,1322,1,2,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del costo,Por favor indique cuánto le costó el trámite (moneda local),PP_5,0
1934,2,5,11,,13,132,1322,1,2,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Esfuerzo de traslado,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) supuso un esfuerzo importante en términos de traslados al lugar de atención,PP_6,7
1934,2,5,11,,13,132,1322,1,2,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del esfuerzo de traslado,Por favor indique la distancia que tuvo que trasladarse (en kilómetros),PP_7,2
1934,2,5,11,,13,132,1322,1,2,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Imparcialidad,Recibí un trato justo durante el proceso,PP_8,8
1934,2,5,11,,13,132,1322,1,2,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Sentido de los requisitos,Considero que el trámite exige requisitos de información o pasos innecesarios,PP_9,4
1934,2,5,11,,13,132,1322,1,2,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Cortesía,Los funcionarios me trataron respetuosamente,PS_1,9
1934,2,5,11,,13,132,1322,1,2,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Profesionalidad,Los funcionarios tenían el conocimiento suficiente como para procesar mi solicitud,PS_2,9
1934,2,5,11,,13,132,1322,1,2,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Empatía,Los funcionarios tomaron en consideración los aspectos pariculares de mi situación personal,PS_3,10
1934,2,5,11,,13,132,1322,1,2,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Eficiencia,"Los funcionarios hicieron un trabajo eficiente, evitando retrasos innecesarios",PS_4,10
1934,2,5,11,,13,132,1322,1,2,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Honestidad,Considero que los funcionarios obraron honradamente,PS_5,10
1934,2,5,11,,13,132,1322,1,2,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Accesibilidad del local,"El lugar a donde usted realizó el servicio, cuenta con facilidades de acceso para personas con capacidades diferentes (que requieren alternativas de acceso especiales) ",PU_1,7
1934,2,5,11,,13,132,1322,1,2,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Usabilidad,Una vez dentro del centro de atención los pasos que tuve que realizar fueron simples (fue fácil moverse dentro de las instalaciones y encontrar los puntos de atención),PU_2,7
1934,2,5,11,,13,132,1322,1,2,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Confort,El lugar de atención era agradable,PU_3,7
1934,2,5,11,,13,132,1322,1,2,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Claridad,Entendí con facilidad la información proporcionada y los formularios (no necesité ayuda para completarlos),PI_2,7
1934,2,5,11,,13,132,1322,1,2,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Información sobre procedimiento,Pude encontrar y acceder fácilmente a la información que necesité para realizar el trámite,PI_3,7
1934,2,5,11,,13,132,1322,1,2,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Tiene algún comentario o sugerencia adicional con relación a este trámite? ,PA_1,
1934,2,5,11,,13,132,1322,1,2,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo mejor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_2,
1934,2,5,11,,13,132,1322,1,2,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo peor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_3,
1935,2,5,11,,12,122,1221,1,3,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el gobierno,"El gobierno de mi país, me genera confianza",PC_1,6
1935,2,5,11,,12,122,1221,1,3,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el organismo,El organismo que presta el servicio me ha generado confianza,PG_5,7
1935,2,5,11,,12,122,1221,1,3,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal utilizado,¿Por cuál modalidad ha tramitado este servicio por última vez? ,PG_1,1
1935,2,5,11,,12,122,1221,1,3,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal de preferencia,"Si hubiera preferido utilizar otra modalidad, ¿Cuál habría utilizado? ",PG_2,4
1935,2,5,11,,12,122,1221,1,3,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Satisfacción explícita,En general ¿Cómo califica el grado de satisfacción de la experiencia que tuvo con el servicio?,PG_3,1
1935,2,5,11,,12,122,1221,1,3,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Expectativas,Cómo califica… la calidad del servicio recibido,PG_4,10
1935,2,5,11,,12,122,1221,1,3,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Valor,"Considero que es necesario que el gobierno ofrezca (o exija, de ser el caso) este servicio",PG_7,7
1935,2,5,11,,12,122,1221,1,3,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas específicas de un trámite,Calidad del producto obtenido a través del servicio,Considero que las autoridades prestaron la debida atención a mi denuncia e hicieron todo lo posible por resolverla. ,PE_2,4
1935,2,5,11,,12,122,1221,1,3,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas específicas de un trámite,Victimización,¿Ha sido alguna vez víctima de un hurto o robo que no ha denunciado? ,PE_3,1
1935,2,5,11,,12,122,1221,1,3,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas específicas de un trámite,Proveedor,¿En qué organismo realizó el trámite?,PE_5,1
1935,2,5,11,,12,122,1221,1,3,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Tiempo de tramitación,Considero que el tiempo de realización del trámite (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) fue razonable,PP_1,5
1935,2,5,11,,12,122,1221,1,3,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Costo,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) le significó un costo importante ,PP_4,4
1935,2,5,11,,12,122,1221,1,3,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Esfuerzo de traslado,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) supuso un esfuerzo importante en términos de traslados al lugar de atención,PP_6,6
1935,2,5,11,,12,122,1221,1,3,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Imparcialidad,Recibí un trato justo durante el proceso,PP_8,7
1935,2,5,11,,12,122,1221,1,3,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Sentido de los requisitos,Considero que el trámite exige requisitos de información o pasos innecesarios,PP_9,5
1935,2,5,11,,12,122,1221,1,3,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Cortesía,Los funcionarios me trataron respetuosamente,PS_1,7
1935,2,5,11,,12,122,1221,1,3,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Profesionalidad,Los funcionarios tenían el conocimiento suficiente como para procesar mi solicitud,PS_2,7
1935,2,5,11,,12,122,1221,1,3,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Empatía,Los funcionarios tomaron en consideración los aspectos pariculares de mi situación personal,PS_3,7
1935,2,5,11,,12,122,1221,1,3,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Eficiencia,"Los funcionarios hicieron un trabajo eficiente, evitando retrasos innecesarios",PS_4,7
1935,2,5,11,,12,122,1221,1,3,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Honestidad,Considero que los funcionarios obraron honradamente,PS_5,7
1935,2,5,11,,12,122,1221,1,3,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Accesibilidad del local,"El lugar a donde usted realizó el servicio, cuenta con facilidades de acceso para personas con capacidades diferentes (que requieren alternativas de acceso especiales) ",PU_1,10
1935,2,5,11,,12,122,1221,1,3,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Usabilidad,Una vez dentro del centro de atención los pasos que tuve que realizar fueron simples (fue fácil moverse dentro de las instalaciones y encontrar los puntos de atención),PU_2,8
1935,2,5,11,,12,122,1221,1,3,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Confort,El lugar de atención era agradable,PU_3,6
1935,2,5,11,,12,122,1221,1,3,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Claridad,Entendí con facilidad la información proporcionada y los formularios (no necesité ayuda para completarlos),PI_2,7
1935,2,5,11,,12,122,1221,1,3,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Información sobre procedimiento,Pude encontrar y acceder fácilmente a la información que necesité para realizar el trámite,PI_3,8
1935,2,5,11,,12,122,1221,1,3,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Tiene algún comentario o sugerencia adicional con relación a este trámite? ,PA_1,
1936,2,5,11,,13,132,1321,1,3,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el gobierno,"El gobierno de mi país, me genera confianza",PC_1,1
1936,2,5,11,,13,132,1321,1,3,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el organismo,El organismo que presta el servicio me ha generado confianza,PG_5,7
1936,2,5,11,,13,132,1321,1,3,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal utilizado,¿Por cuál modalidad ha tramitado este servicio por última vez? ,PG_1,1
1936,2,5,11,,13,132,1321,1,3,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal de preferencia,"Si hubiera preferido utilizar otra modalidad, ¿Cuál habría utilizado? ",PG_2,4
1936,2,5,11,,13,132,1321,1,3,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Satisfacción explícita,En general ¿Cómo califica el grado de satisfacción de la experiencia que tuvo con el servicio?,PG_3,1
1936,2,5,11,,13,132,1321,1,3,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Expectativas,Cómo califica… la calidad del servicio recibido,PG_4,1
1936,2,5,11,,13,132,1321,1,3,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Ideal de calidad,La calidad del servicio podría mejorarse,PG_6,1
1936,2,5,11,,13,132,1321,1,3,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Valor,"Considero que es necesario que el gobierno ofrezca (o exija, de ser el caso) este servicio",PG_7,1
1936,2,5,11,,13,132,1321,1,3,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas específicas de un trámite,Calidad del producto obtenido a través del servicio,Considero que las autoridades prestaron la debida atención a mi denuncia e hicieron todo lo posible por resolverla. ,PE_2,4
1936,2,5,11,,13,132,1321,1,3,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas específicas de un trámite,Victimización,¿Ha sido alguna vez víctima de un hurto o robo que no ha denunciado? ,PE_3,1
1936,2,5,11,,13,132,1321,1,3,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas específicas de un trámite,Proveedor,¿En qué organismo realizó el trámite?,PE_5,1
1936,2,5,11,,13,132,1321,1,3,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Tiempo de tramitación,Considero que el tiempo de realización del trámite (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) fue razonable,PP_1,7
1936,2,5,11,,13,132,1321,1,3,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (valor),Por favor indique cuánto tiempo duró el trámite,PP_2,60
1936,2,5,11,,13,132,1321,1,3,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (unidades),"Indique si la duración de trámite fue en meses, días, horas, o minutos. ",PP_3,1
1936,2,5,11,,13,132,1321,1,3,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Costo,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) le significó un costo importante ,PP_4,1
1936,2,5,11,,13,132,1321,1,3,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del costo,Por favor indique cuánto le costó el trámite (moneda local),PP_5,4000
1936,2,5,11,,13,132,1321,1,3,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Esfuerzo de traslado,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) supuso un esfuerzo importante en términos de traslados al lugar de atención,PP_6,1
1936,2,5,11,,13,132,1321,1,3,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del esfuerzo de traslado,Por favor indique la distancia que tuvo que trasladarse (en kilómetros),PP_7,4
1936,2,5,11,,13,132,1321,1,3,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Imparcialidad,Recibí un trato justo durante el proceso,PP_8,7
1936,2,5,11,,13,132,1321,1,3,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Sentido de los requisitos,Considero que el trámite exige requisitos de información o pasos innecesarios,PP_9,1
1936,2,5,11,,13,132,1321,1,3,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Cortesía,Los funcionarios me trataron respetuosamente,PS_1,7
1936,2,5,11,,13,132,1321,1,3,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Profesionalidad,Los funcionarios tenían el conocimiento suficiente como para procesar mi solicitud,PS_2,7
1936,2,5,11,,13,132,1321,1,3,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Empatía,Los funcionarios tomaron en consideración los aspectos pariculares de mi situación personal,PS_3,7
1936,2,5,11,,13,132,1321,1,3,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Eficiencia,"Los funcionarios hicieron un trabajo eficiente, evitando retrasos innecesarios",PS_4,7
1936,2,5,11,,13,132,1321,1,3,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Honestidad,Considero que los funcionarios obraron honradamente,PS_5,7
1936,2,5,11,,13,132,1321,1,3,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Accesibilidad del local,"El lugar a donde usted realizó el servicio, cuenta con facilidades de acceso para personas con capacidades diferentes (que requieren alternativas de acceso especiales) ",PU_1,6
1936,2,5,11,,13,132,1321,1,3,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Usabilidad,Una vez dentro del centro de atención los pasos que tuve que realizar fueron simples (fue fácil moverse dentro de las instalaciones y encontrar los puntos de atención),PU_2,7
1936,2,5,11,,13,132,1321,1,3,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Confort,El lugar de atención era agradable,PU_3,7
1936,2,5,11,,13,132,1321,1,3,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Claridad,Entendí con facilidad la información proporcionada y los formularios (no necesité ayuda para completarlos),PI_2,7
1936,2,5,11,,13,132,1321,1,3,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Información sobre procedimiento,Pude encontrar y acceder fácilmente a la información que necesité para realizar el trámite,PI_3,7
1936,2,5,11,,13,132,1321,1,3,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Tiene algún comentario o sugerencia adicional con relación a este trámite? ,PA_1,
1936,2,5,11,,13,132,1321,1,3,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo mejor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_2,
1936,2,5,11,,13,132,1321,1,3,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo peor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_3,
1937,1,5,10,,3,32,321,1,3,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el gobierno,"El gobierno de mi país, me genera confianza",PC_1,3
1937,1,5,10,,3,32,321,1,3,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el organismo,El organismo que presta el servicio me ha generado confianza,PG_5,3
1937,1,5,10,,3,32,321,1,3,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal utilizado,¿Por cuál modalidad ha tramitado este servicio por última vez? ,PG_1,1
1937,1,5,10,,3,32,321,1,3,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal de preferencia,"Si hubiera preferido utilizar otra modalidad, ¿Cuál habría utilizado? ",PG_2,4
1937,1,5,10,,3,32,321,1,3,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Satisfacción explícita,En general ¿Cómo califica el grado de satisfacción de la experiencia que tuvo con el servicio?,PG_3,1
1937,1,5,10,,3,32,321,1,3,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Expectativas,Cómo califica… la calidad del servicio recibido,PG_4,5
1937,1,5,10,,3,32,321,1,3,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Valor,"Considero que es necesario que el gobierno ofrezca (o exija, de ser el caso) este servicio",PG_7,9
1937,1,5,10,,3,32,321,1,3,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas específicas de un trámite,Calidad del producto obtenido a través del servicio,Considero que las autoridades prestaron la debida atención a mi denuncia e hicieron todo lo posible por resolverla. ,PE_2,3
1937,1,5,10,,3,32,321,1,3,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas específicas de un trámite,Victimización,¿Ha sido alguna vez víctima de un hurto o robo que no ha denunciado? ,PE_3,1
1937,1,5,10,,3,32,321,1,3,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas específicas de un trámite,Proveedor,¿En qué organismo realizó el trámite?,PE_5,2
1937,1,5,10,,3,32,321,1,3,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Tiempo de tramitación,Considero que el tiempo de realización del trámite (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) fue razonable,PP_1,8
1937,1,5,10,,3,32,321,1,3,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (valor),Por favor indique cuánto tiempo duró el trámite,PP_2,6
1937,1,5,10,,3,32,321,1,3,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (unidades),"Indique si la duración de trámite fue en meses, días, horas, o minutos. ",PP_3,1
1937,1,5,10,,3,32,321,1,3,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Costo,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) le significó un costo importante ,PP_4,6
1937,1,5,10,,3,32,321,1,3,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del costo,Por favor indique cuánto le costó el trámite (moneda local),PP_5,5000
1937,1,5,10,,3,32,321,1,3,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Esfuerzo de traslado,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) supuso un esfuerzo importante en términos de traslados al lugar de atención,PP_6,9
1937,1,5,10,,3,32,321,1,3,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del esfuerzo de traslado,Por favor indique la distancia que tuvo que trasladarse (en kilómetros),PP_7,16
1937,1,5,10,,3,32,321,1,3,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Imparcialidad,Recibí un trato justo durante el proceso,PP_8,6
1937,1,5,10,,3,32,321,1,3,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Sentido de los requisitos,Considero que el trámite exige requisitos de información o pasos innecesarios,PP_9,6
1937,1,5,10,,3,32,321,1,3,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Cortesía,Los funcionarios me trataron respetuosamente,PS_1,9
1937,1,5,10,,3,32,321,1,3,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Profesionalidad,Los funcionarios tenían el conocimiento suficiente como para procesar mi solicitud,PS_2,8
1937,1,5,10,,3,32,321,1,3,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Empatía,Los funcionarios tomaron en consideración los aspectos pariculares de mi situación personal,PS_3,4
1937,1,5,10,,3,32,321,1,3,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Eficiencia,"Los funcionarios hicieron un trabajo eficiente, evitando retrasos innecesarios",PS_4,4
1937,1,5,10,,3,32,321,1,3,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Honestidad,Considero que los funcionarios obraron honradamente,PS_5,7
1937,1,5,10,,3,32,321,1,3,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Accesibilidad del local,"El lugar a donde usted realizó el servicio, cuenta con facilidades de acceso para personas con capacidades diferentes (que requieren alternativas de acceso especiales) ",PU_1,6
1937,1,5,10,,3,32,321,1,3,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Usabilidad,Una vez dentro del centro de atención los pasos que tuve que realizar fueron simples (fue fácil moverse dentro de las instalaciones y encontrar los puntos de atención),PU_2,6
1937,1,5,10,,3,32,321,1,3,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Confort,El lugar de atención era agradable,PU_3,7
1937,1,5,10,,3,32,321,1,3,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Claridad,Entendí con facilidad la información proporcionada y los formularios (no necesité ayuda para completarlos),PI_2,6
1937,1,5,10,,3,32,321,1,3,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Información sobre procedimiento,Pude encontrar y acceder fácilmente a la información que necesité para realizar el trámite,PI_3,4
1937,1,5,10,,3,32,321,1,3,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Tiene algún comentario o sugerencia adicional con relación a este trámite? ,PA_1,
1938,2,5,7,,5,52,522,1,5,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el gobierno,"El gobierno de mi país, me genera confianza",PC_1,3
1938,2,5,7,,5,52,522,1,5,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el organismo,El organismo que presta el servicio me ha generado confianza,PG_5,5
1938,2,5,7,,5,52,522,1,5,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal utilizado,¿Por cuál modalidad ha tramitado este servicio por última vez? ,PG_1,1
1938,2,5,7,,5,52,522,1,5,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal de preferencia,"Si hubiera preferido utilizar otra modalidad, ¿Cuál habría utilizado? ",PG_2,4
1938,2,5,7,,5,52,522,1,5,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Satisfacción explícita,En general ¿Cómo califica el grado de satisfacción de la experiencia que tuvo con el servicio?,PG_3,2
1938,2,5,7,,5,52,522,1,5,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Expectativas,Cómo califica… la calidad del servicio recibido,PG_4,2
1938,2,5,7,,5,52,522,1,5,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Valor,"Considero que es necesario que el gobierno ofrezca (o exija, de ser el caso) este servicio",PG_7,4
1938,2,5,7,,5,52,522,1,5,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas específicas de un trámite,Calidad del producto obtenido a través del servicio,Considero que las autoridades prestaron la debida atención a mi denuncia e hicieron todo lo posible por resolverla. ,PE_2,2
1938,2,5,7,,5,52,522,1,5,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas específicas de un trámite,Victimización,¿Ha sido alguna vez víctima de un hurto o robo que no ha denunciado? ,PE_3,1
1938,2,5,7,,5,52,522,1,5,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas específicas de un trámite,Proveedor,¿En qué organismo realizó el trámite?,PE_5,2
1938,2,5,7,,5,52,522,1,5,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Tiempo de tramitación,Considero que el tiempo de realización del trámite (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) fue razonable,PP_1,1
1938,2,5,7,,5,52,522,1,5,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Costo,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) le significó un costo importante ,PP_4,7
1938,2,5,7,,5,52,522,1,5,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Esfuerzo de traslado,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) supuso un esfuerzo importante en términos de traslados al lugar de atención,PP_6,5
1938,2,5,7,,5,52,522,1,5,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Imparcialidad,Recibí un trato justo durante el proceso,PP_8,7
1938,2,5,7,,5,52,522,1,5,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Sentido de los requisitos,Considero que el trámite exige requisitos de información o pasos innecesarios,PP_9,6
1938,2,5,7,,5,52,522,1,5,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Cortesía,Los funcionarios me trataron respetuosamente,PS_1,8
1938,2,5,7,,5,52,522,1,5,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Profesionalidad,Los funcionarios tenían el conocimiento suficiente como para procesar mi solicitud,PS_2,6
1938,2,5,7,,5,52,522,1,5,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Empatía,Los funcionarios tomaron en consideración los aspectos pariculares de mi situación personal,PS_3,6
1938,2,5,7,,5,52,522,1,5,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Eficiencia,"Los funcionarios hicieron un trabajo eficiente, evitando retrasos innecesarios",PS_4,6
1938,2,5,7,,5,52,522,1,5,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Honestidad,Considero que los funcionarios obraron honradamente,PS_5,7
1938,2,5,7,,5,52,522,1,5,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Accesibilidad del local,"El lugar a donde usted realizó el servicio, cuenta con facilidades de acceso para personas con capacidades diferentes (que requieren alternativas de acceso especiales) ",PU_1,3
1938,2,5,7,,5,52,522,1,5,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Usabilidad,Una vez dentro del centro de atención los pasos que tuve que realizar fueron simples (fue fácil moverse dentro de las instalaciones y encontrar los puntos de atención),PU_2,5
1938,2,5,7,,5,52,522,1,5,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Confort,El lugar de atención era agradable,PU_3,7
1938,2,5,7,,5,52,522,1,5,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Claridad,Entendí con facilidad la información proporcionada y los formularios (no necesité ayuda para completarlos),PI_2,5
1938,2,5,7,,5,52,522,1,5,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Información sobre procedimiento,Pude encontrar y acceder fácilmente a la información que necesité para realizar el trámite,PI_3,5
1938,2,5,7,,5,52,522,1,5,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Tiene algún comentario o sugerencia adicional con relación a este trámite? ,PA_1,
1938,2,5,7,,5,52,522,1,5,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo mejor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_2,
1938,2,5,7,,5,52,522,1,5,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo peor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_3,
1939,1,5,10,,13,132,1321,1,4,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el gobierno,"El gobierno de mi país, me genera confianza",PC_1,6
1939,1,5,10,,13,132,1321,1,4,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el organismo,El organismo que presta el servicio me ha generado confianza,PG_5,6
1939,1,5,10,,13,132,1321,1,4,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal utilizado,¿Por cuál modalidad ha tramitado este servicio por última vez? ,PG_1,1
1939,1,5,10,,13,132,1321,1,4,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal de preferencia,"Si hubiera preferido utilizar otra modalidad, ¿Cuál habría utilizado? ",PG_2,4
1939,1,5,10,,13,132,1321,1,4,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo mejor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_2,
1939,1,5,10,,13,132,1321,1,4,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Satisfacción explícita,En general ¿Cómo califica el grado de satisfacción de la experiencia que tuvo con el servicio?,PG_3,1
1939,1,5,10,,13,132,1321,1,4,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Expectativas,Cómo califica… la calidad del servicio recibido,PG_4,6
1939,1,5,10,,13,132,1321,1,4,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Ideal de calidad,La calidad del servicio podría mejorarse,PG_6,8
1939,1,5,10,,13,132,1321,1,4,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Valor,"Considero que es necesario que el gobierno ofrezca (o exija, de ser el caso) este servicio",PG_7,9
1939,1,5,10,,13,132,1321,1,4,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas específicas de un trámite,Calidad del producto obtenido a través del servicio,Considero que las autoridades prestaron la debida atención a mi denuncia e hicieron todo lo posible por resolverla. ,PE_2,2
1939,1,5,10,,13,132,1321,1,4,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas específicas de un trámite,Victimización,¿Ha sido alguna vez víctima de un hurto o robo que no ha denunciado? ,PE_3,1
1939,1,5,10,,13,132,1321,1,4,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas específicas de un trámite,Proveedor,¿En qué organismo realizó el trámite?,PE_5,1
1939,1,5,10,,13,132,1321,1,4,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Tiempo de tramitación,Considero que el tiempo de realización del trámite (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) fue razonable,PP_1,1
1939,1,5,10,,13,132,1321,1,4,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (valor),Por favor indique cuánto tiempo duró el trámite,PP_2,6
1939,1,5,10,,13,132,1321,1,4,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (unidades),"Indique si la duración de trámite fue en meses, días, horas, o minutos. ",PP_3,1
1939,1,5,10,,13,132,1321,1,4,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Costo,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) le significó un costo importante ,PP_4,7
1939,1,5,10,,13,132,1321,1,4,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del costo,Por favor indique cuánto le costó el trámite (moneda local),PP_5,20000
1939,1,5,10,,13,132,1321,1,4,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Esfuerzo de traslado,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) supuso un esfuerzo importante en términos de traslados al lugar de atención,PP_6,1
1939,1,5,10,,13,132,1321,1,4,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del esfuerzo de traslado,Por favor indique la distancia que tuvo que trasladarse (en kilómetros),PP_7,5
1939,1,5,10,,13,132,1321,1,4,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Imparcialidad,Recibí un trato justo durante el proceso,PP_8,8
1939,1,5,10,,13,132,1321,1,4,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Sentido de los requisitos,Considero que el trámite exige requisitos de información o pasos innecesarios,PP_9,10
1939,1,5,10,,13,132,1321,1,4,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Cortesía,Los funcionarios me trataron respetuosamente,PS_1,8
1939,1,5,10,,13,132,1321,1,4,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Profesionalidad,Los funcionarios tenían el conocimiento suficiente como para procesar mi solicitud,PS_2,7
1939,1,5,10,,13,132,1321,1,4,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Empatía,Los funcionarios tomaron en consideración los aspectos pariculares de mi situación personal,PS_3,9
1939,1,5,10,,13,132,1321,1,4,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Eficiencia,"Los funcionarios hicieron un trabajo eficiente, evitando retrasos innecesarios",PS_4,8
1939,1,5,10,,13,132,1321,1,4,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Honestidad,Considero que los funcionarios obraron honradamente,PS_5,9
1939,1,5,10,,13,132,1321,1,4,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Accesibilidad del local,"El lugar a donde usted realizó el servicio, cuenta con facilidades de acceso para personas con capacidades diferentes (que requieren alternativas de acceso especiales) ",PU_1,7
1939,1,5,10,,13,132,1321,1,4,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Usabilidad,Una vez dentro del centro de atención los pasos que tuve que realizar fueron simples (fue fácil moverse dentro de las instalaciones y encontrar los puntos de atención),PU_2,8
1939,1,5,10,,13,132,1321,1,4,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Confort,El lugar de atención era agradable,PU_3,8
1939,1,5,10,,13,132,1321,1,4,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Claridad,Entendí con facilidad la información proporcionada y los formularios (no necesité ayuda para completarlos),PI_2,8
1939,1,5,10,,13,132,1321,1,4,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Información sobre procedimiento,Pude encontrar y acceder fácilmente a la información que necesité para realizar el trámite,PI_3,8
1939,1,5,10,,13,132,1321,1,4,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Tiene algún comentario o sugerencia adicional con relación a este trámite? ,PA_1,
31,2,2,6,,14,142,,1,5,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Ideal de calidad,La calidad del servicio podría mejorarse,PG_6,10
1939,1,5,10,,13,132,1321,1,4,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo peor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_3,
1940,1,5,11,,12,122,1221,1,5,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el gobierno,"El gobierno de mi país, me genera confianza",PC_1,1
1940,1,5,11,,12,122,1221,1,5,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el organismo,El organismo que presta el servicio me ha generado confianza,PG_5,1
1940,1,5,11,,12,122,1221,1,5,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal utilizado,¿Por cuál modalidad ha tramitado este servicio por última vez? ,PG_1,1
1940,1,5,11,,12,122,1221,1,5,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal de preferencia,"Si hubiera preferido utilizar otra modalidad, ¿Cuál habría utilizado? ",PG_2,4
1940,1,5,11,,12,122,1221,1,5,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Satisfacción explícita,En general ¿Cómo califica el grado de satisfacción de la experiencia que tuvo con el servicio?,PG_3,1
1940,1,5,11,,12,122,1221,1,5,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Expectativas,Cómo califica… la calidad del servicio recibido,PG_4,1
1940,1,5,11,,12,122,1221,1,5,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Ideal de calidad,La calidad del servicio podría mejorarse,PG_6,10
1940,1,5,11,,12,122,1221,1,5,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Valor,"Considero que es necesario que el gobierno ofrezca (o exija, de ser el caso) este servicio",PG_7,10
1940,1,5,11,,12,122,1221,1,5,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas específicas de un trámite,Calidad del producto obtenido a través del servicio,Considero que las autoridades prestaron la debida atención a mi denuncia e hicieron todo lo posible por resolverla. ,PE_2,1
1940,1,5,11,,12,122,1221,1,5,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas específicas de un trámite,Victimización,¿Ha sido alguna vez víctima de un hurto o robo que no ha denunciado? ,PE_3,2
1940,1,5,11,,12,122,1221,1,5,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas específicas de un trámite,Proveedor,¿En qué organismo realizó el trámite?,PE_5,1
1940,1,5,11,,12,122,1221,1,5,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Tiempo de tramitación,Considero que el tiempo de realización del trámite (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) fue razonable,PP_1,7
1940,1,5,11,,12,122,1221,1,5,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (valor),Por favor indique cuánto tiempo duró el trámite,PP_2,1
1940,1,5,11,,12,122,1221,1,5,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (unidades),"Indique si la duración de trámite fue en meses, días, horas, o minutos. ",PP_3,1
1941,2,5,10,,6,66,665,1,4,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Expectativas,Cómo califica… la calidad del servicio recibido,PG_4,9
1940,1,5,11,,12,122,1221,1,5,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Costo,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) le significó un costo importante ,PP_4,1
1940,1,5,11,,12,122,1221,1,5,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del costo,Por favor indique cuánto le costó el trámite (moneda local),PP_5,0
1940,1,5,11,,12,122,1221,1,5,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Esfuerzo de traslado,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) supuso un esfuerzo importante en términos de traslados al lugar de atención,PP_6,1
1940,1,5,11,,12,122,1221,1,5,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del esfuerzo de traslado,Por favor indique la distancia que tuvo que trasladarse (en kilómetros),PP_7,0
1940,1,5,11,,12,122,1221,1,5,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Imparcialidad,Recibí un trato justo durante el proceso,PP_8,1
1940,1,5,11,,12,122,1221,1,5,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Sentido de los requisitos,Considero que el trámite exige requisitos de información o pasos innecesarios,PP_9,10
1940,1,5,11,,12,122,1221,1,5,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Cortesía,Los funcionarios me trataron respetuosamente,PS_1,5
1940,1,5,11,,12,122,1221,1,5,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Profesionalidad,Los funcionarios tenían el conocimiento suficiente como para procesar mi solicitud,PS_2,5
1940,1,5,11,,12,122,1221,1,5,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Empatía,Los funcionarios tomaron en consideración los aspectos pariculares de mi situación personal,PS_3,5
1940,1,5,11,,12,122,1221,1,5,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Eficiencia,"Los funcionarios hicieron un trabajo eficiente, evitando retrasos innecesarios",PS_4,4
1940,1,5,11,,12,122,1221,1,5,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Honestidad,Considero que los funcionarios obraron honradamente,PS_5,6
1940,1,5,11,,12,122,1221,1,5,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Accesibilidad del local,"El lugar a donde usted realizó el servicio, cuenta con facilidades de acceso para personas con capacidades diferentes (que requieren alternativas de acceso especiales) ",PU_1,6
1941,2,5,10,,6,66,665,1,4,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Eficiencia,"Los funcionarios hicieron un trabajo eficiente, evitando retrasos innecesarios",PS_4,9
1940,1,5,11,,12,122,1221,1,5,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Usabilidad,Una vez dentro del centro de atención los pasos que tuve que realizar fueron simples (fue fácil moverse dentro de las instalaciones y encontrar los puntos de atención),PU_2,10
1940,1,5,11,,12,122,1221,1,5,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Confort,El lugar de atención era agradable,PU_3,10
1940,1,5,11,,12,122,1221,1,5,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Claridad,Entendí con facilidad la información proporcionada y los formularios (no necesité ayuda para completarlos),PI_2,10
1940,1,5,11,,12,122,1221,1,5,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Información sobre procedimiento,Pude encontrar y acceder fácilmente a la información que necesité para realizar el trámite,PI_3,10
1940,1,5,11,,12,122,1221,1,5,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Tiene algún comentario o sugerencia adicional con relación a este trámite? ,PA_1,
1940,1,5,11,,12,122,1221,1,5,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo mejor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_2,
1940,1,5,11,,12,122,1221,1,5,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo peor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_3,
1941,2,5,10,,6,66,665,1,4,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el gobierno,"El gobierno de mi país, me genera confianza",PC_1,7
1941,2,5,10,,6,66,665,1,4,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el organismo,El organismo que presta el servicio me ha generado confianza,PG_5,8
1941,2,5,10,,6,66,665,1,4,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal utilizado,¿Por cuál modalidad ha tramitado este servicio por última vez? ,PG_1,1
1941,2,5,10,,6,66,665,1,4,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal de preferencia,"Si hubiera preferido utilizar otra modalidad, ¿Cuál habría utilizado? ",PG_2,4
1941,2,5,10,,6,66,665,1,4,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Satisfacción explícita,En general ¿Cómo califica el grado de satisfacción de la experiencia que tuvo con el servicio?,PG_3,9
1941,2,5,10,,6,66,665,1,4,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Ideal de calidad,La calidad del servicio podría mejorarse,PG_6,10
1941,2,5,10,,6,66,665,1,4,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Valor,"Considero que es necesario que el gobierno ofrezca (o exija, de ser el caso) este servicio",PG_7,10
1941,2,5,10,,6,66,665,1,4,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas específicas de un trámite,Calidad del producto obtenido a través del servicio,Considero que las autoridades prestaron la debida atención a mi denuncia e hicieron todo lo posible por resolverla. ,PE_2,10
1941,2,5,10,,6,66,665,1,4,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas específicas de un trámite,Victimización,¿Ha sido alguna vez víctima de un hurto o robo que no ha denunciado? ,PE_3,1
1941,2,5,10,,6,66,665,1,4,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas específicas de un trámite,Proveedor,¿En qué organismo realizó el trámite?,PE_5,1
1941,2,5,10,,6,66,665,1,4,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Tiempo de tramitación,Considero que el tiempo de realización del trámite (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) fue razonable,PP_1,2
1941,2,5,10,,6,66,665,1,4,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (valor),Por favor indique cuánto tiempo duró el trámite,PP_2,12
1941,2,5,10,,6,66,665,1,4,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (unidades),"Indique si la duración de trámite fue en meses, días, horas, o minutos. ",PP_3,1
1941,2,5,10,,6,66,665,1,4,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Costo,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) le significó un costo importante ,PP_4,4
1941,2,5,10,,6,66,665,1,4,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del costo,Por favor indique cuánto le costó el trámite (moneda local),PP_5,90000
1941,2,5,10,,6,66,665,1,4,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Esfuerzo de traslado,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) supuso un esfuerzo importante en términos de traslados al lugar de atención,PP_6,9
1941,2,5,10,,6,66,665,1,4,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del esfuerzo de traslado,Por favor indique la distancia que tuvo que trasladarse (en kilómetros),PP_7,10
1941,2,5,10,,6,66,665,1,4,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Imparcialidad,Recibí un trato justo durante el proceso,PP_8,7
1941,2,5,10,,6,66,665,1,4,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Sentido de los requisitos,Considero que el trámite exige requisitos de información o pasos innecesarios,PP_9,10
1941,2,5,10,,6,66,665,1,4,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Cortesía,Los funcionarios me trataron respetuosamente,PS_1,9
1941,2,5,10,,6,66,665,1,4,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Profesionalidad,Los funcionarios tenían el conocimiento suficiente como para procesar mi solicitud,PS_2,9
1941,2,5,10,,6,66,665,1,4,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Empatía,Los funcionarios tomaron en consideración los aspectos pariculares de mi situación personal,PS_3,9
1941,2,5,10,,6,66,665,1,4,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Honestidad,Considero que los funcionarios obraron honradamente,PS_5,9
1941,2,5,10,,6,66,665,1,4,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Accesibilidad del local,"El lugar a donde usted realizó el servicio, cuenta con facilidades de acceso para personas con capacidades diferentes (que requieren alternativas de acceso especiales) ",PU_1,9
1941,2,5,10,,6,66,665,1,4,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Usabilidad,Una vez dentro del centro de atención los pasos que tuve que realizar fueron simples (fue fácil moverse dentro de las instalaciones y encontrar los puntos de atención),PU_2,5
1941,2,5,10,,6,66,665,1,4,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Confort,El lugar de atención era agradable,PU_3,4
1941,2,5,10,,6,66,665,1,4,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Claridad,Entendí con facilidad la información proporcionada y los formularios (no necesité ayuda para completarlos),PI_2,5
1941,2,5,10,,6,66,665,1,4,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Información sobre procedimiento,Pude encontrar y acceder fácilmente a la información que necesité para realizar el trámite,PI_3,9
1941,2,5,10,,6,66,665,1,4,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Tiene algún comentario o sugerencia adicional con relación a este trámite? ,PA_1,
1941,2,5,10,,6,66,665,1,4,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo peor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_3,
1942,2,5,11,,6,66,661,1,5,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el gobierno,"El gobierno de mi país, me genera confianza",PC_1,1
1942,2,5,11,,6,66,661,1,5,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el organismo,El organismo que presta el servicio me ha generado confianza,PG_5,1
1942,2,5,11,,6,66,661,1,5,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal utilizado,¿Por cuál modalidad ha tramitado este servicio por última vez? ,PG_1,1
1942,2,5,11,,6,66,661,1,5,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal de preferencia,"Si hubiera preferido utilizar otra modalidad, ¿Cuál habría utilizado? ",PG_2,2
1942,2,5,11,,6,66,661,1,5,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Satisfacción explícita,En general ¿Cómo califica el grado de satisfacción de la experiencia que tuvo con el servicio?,PG_3,4
1942,2,5,11,,6,66,661,1,5,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Expectativas,Cómo califica… la calidad del servicio recibido,PG_4,5
1942,2,5,11,,6,66,661,1,5,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Ideal de calidad,La calidad del servicio podría mejorarse,PG_6,9
1942,2,5,11,,6,66,661,1,5,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Valor,"Considero que es necesario que el gobierno ofrezca (o exija, de ser el caso) este servicio",PG_7,10
1942,2,5,11,,6,66,661,1,5,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas específicas de un trámite,Calidad del producto obtenido a través del servicio,Considero que las autoridades prestaron la debida atención a mi denuncia e hicieron todo lo posible por resolverla. ,PE_2,1
1942,2,5,11,,6,66,661,1,5,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas específicas de un trámite,Victimización,¿Ha sido alguna vez víctima de un hurto o robo que no ha denunciado? ,PE_3,1
1942,2,5,11,,6,66,661,1,5,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas específicas de un trámite,Proveedor,¿En qué organismo realizó el trámite?,PE_5,1
1942,2,5,11,,6,66,661,1,5,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Tiempo de tramitación,Considero que el tiempo de realización del trámite (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) fue razonable,PP_1,1
1942,2,5,11,,6,66,661,1,5,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (valor),Por favor indique cuánto tiempo duró el trámite,PP_2,3
1942,2,5,11,,6,66,661,1,5,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (unidades),"Indique si la duración de trámite fue en meses, días, horas, o minutos. ",PP_3,1
1942,2,5,11,,6,66,661,1,5,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Costo,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) le significó un costo importante ,PP_4,10
1942,2,5,11,,6,66,661,1,5,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del costo,Por favor indique cuánto le costó el trámite (moneda local),PP_5,150
1942,2,5,11,,6,66,661,1,5,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Esfuerzo de traslado,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) supuso un esfuerzo importante en términos de traslados al lugar de atención,PP_6,10
1942,2,5,11,,6,66,661,1,5,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Imparcialidad,Recibí un trato justo durante el proceso,PP_8,4
1942,2,5,11,,6,66,661,1,5,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Sentido de los requisitos,Considero que el trámite exige requisitos de información o pasos innecesarios,PP_9,9
1942,2,5,11,,6,66,661,1,5,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Cortesía,Los funcionarios me trataron respetuosamente,PS_1,7
1942,2,5,11,,6,66,661,1,5,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Profesionalidad,Los funcionarios tenían el conocimiento suficiente como para procesar mi solicitud,PS_2,7
1942,2,5,11,,6,66,661,1,5,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Empatía,Los funcionarios tomaron en consideración los aspectos pariculares de mi situación personal,PS_3,6
1942,2,5,11,,6,66,661,1,5,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Eficiencia,"Los funcionarios hicieron un trabajo eficiente, evitando retrasos innecesarios",PS_4,6
1942,2,5,11,,6,66,661,1,5,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Honestidad,Considero que los funcionarios obraron honradamente,PS_5,7
1942,2,5,11,,6,66,661,1,5,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Accesibilidad del local,"El lugar a donde usted realizó el servicio, cuenta con facilidades de acceso para personas con capacidades diferentes (que requieren alternativas de acceso especiales) ",PU_1,3
1942,2,5,11,,6,66,661,1,5,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Usabilidad,Una vez dentro del centro de atención los pasos que tuve que realizar fueron simples (fue fácil moverse dentro de las instalaciones y encontrar los puntos de atención),PU_2,8
1942,2,5,11,,6,66,661,1,5,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Confort,El lugar de atención era agradable,PU_3,7
1942,2,5,11,,6,66,661,1,5,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Claridad,Entendí con facilidad la información proporcionada y los formularios (no necesité ayuda para completarlos),PI_2,7
1942,2,5,11,,6,66,661,1,5,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Información sobre procedimiento,Pude encontrar y acceder fácilmente a la información que necesité para realizar el trámite,PI_3,4
1942,2,5,11,,6,66,661,1,5,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Tiene algún comentario o sugerencia adicional con relación a este trámite? ,PA_1,
1942,2,5,11,,6,66,661,1,5,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo mejor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_2,
1942,2,5,11,,6,66,661,1,5,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo peor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_3,
1943,2,5,,,13,132,1321,1,4,Chile,10,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas generales,Confianza en el gobierno,"El gobierno de mi país, me genera confianza",PC_1,1
1943,2,5,,,13,132,1321,1,4,Chile,10,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas generales,Confianza en el organismo,El organismo que presta el servicio me ha generado confianza,PG_5,7
1943,2,5,,,13,132,1321,1,4,Chile,10,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas generales,Canal utilizado,¿Por cuál modalidad ha tramitado este servicio por última vez? ,PG_1,2
1943,2,5,,,13,132,1321,1,4,Chile,10,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas generales,Canal de preferencia,"Si hubiera preferido utilizar otra modalidad, ¿Cuál habría utilizado? ",PG_2,4
1943,2,5,,,13,132,1321,1,4,Chile,10,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas generales,Satisfacción explícita,En general ¿Cómo califica el grado de satisfacción de la experiencia que tuvo con el servicio?,PG_3,1
1943,2,5,,,13,132,1321,1,4,Chile,10,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas generales,Expectativas,Cómo califica… la calidad del servicio recibido,PG_4,1
1943,2,5,,,13,132,1321,1,4,Chile,10,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas generales,Ideal de calidad,La calidad del servicio podría mejorarse,PG_6,6
1943,2,5,,,13,132,1321,1,4,Chile,10,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas generales,Valor,"Considero que es necesario que el gobierno ofrezca (o exija, de ser el caso) este servicio",PG_7,1
1943,2,5,,,13,132,1321,1,4,Chile,10,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas específicas de un trámite,Calidad del producto obtenido a través del servicio,Considero que las autoridades prestaron la debida atención a mi denuncia e hicieron todo lo posible por resolverla. ,PE_2,7
1943,2,5,,,13,132,1321,1,4,Chile,10,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas específicas de un trámite,Victimización,¿Ha sido alguna vez víctima de un hurto o robo que no ha denunciado? ,PE_3,1
1943,2,5,,,13,132,1321,1,4,Chile,10,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas específicas de un trámite,Proveedor,¿En qué organismo realizó el trámite?,PE_5,1
1943,2,5,,,13,132,1321,1,4,Chile,10,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre el proceso,Tiempo de tramitación,Considero que el tiempo de realización del trámite (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) fue razonable,PP_1,1
1943,2,5,,,13,132,1321,1,4,Chile,10,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre el proceso,Costo,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) le significó un costo importante ,PP_4,1
1949,2,6,10,,6,67,671,1,3,Chile,10,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas generales,Confianza en el organismo,El organismo que presta el servicio me ha generado confianza,PG_5,7
1943,2,5,,,13,132,1321,1,4,Chile,10,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del costo,Por favor indique cuánto le costó el trámite (moneda local),PP_5,30000
1943,2,5,,,13,132,1321,1,4,Chile,10,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre el proceso,Esfuerzo de traslado,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) supuso un esfuerzo importante en términos de traslados al lugar de atención,PP_6,5
1943,2,5,,,13,132,1321,1,4,Chile,10,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre la atención recibida,Imparcialidad,Recibí un trato justo durante el proceso,PP_8,4
1943,2,5,,,13,132,1321,1,4,Chile,10,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre el proceso,Sentido de los requisitos,Considero que el trámite exige requisitos de información o pasos innecesarios,PP_9,1
1943,2,5,,,13,132,1321,1,4,Chile,10,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre la atención recibida,Cortesía,Los funcionarios me trataron respetuosamente,PS_1,6
1943,2,5,,,13,132,1321,1,4,Chile,10,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre la atención recibida,Profesionalidad,Los funcionarios tenían el conocimiento suficiente como para procesar mi solicitud,PS_2,7
1943,2,5,,,13,132,1321,1,4,Chile,10,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre la atención recibida,Empatía,Los funcionarios tomaron en consideración los aspectos pariculares de mi situación personal,PS_3,7
1943,2,5,,,13,132,1321,1,4,Chile,10,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre la atención recibida,Eficiencia,"Los funcionarios hicieron un trabajo eficiente, evitando retrasos innecesarios",PS_4,7
1943,2,5,,,13,132,1321,1,4,Chile,10,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre la atención recibida,Honestidad,Considero que los funcionarios obraron honradamente,PS_5,7
1943,2,5,,,13,132,1321,1,4,Chile,10,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Accesibilidad del local,"El lugar a donde usted realizó el servicio, cuenta con facilidades de acceso para personas con capacidades diferentes (que requieren alternativas de acceso especiales) ",PU_1,6
1943,2,5,,,13,132,1321,1,4,Chile,10,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Usabilidad,Una vez dentro del centro de atención los pasos que tuve que realizar fueron simples (fue fácil moverse dentro de las instalaciones y encontrar los puntos de atención),PU_2,7
1943,2,5,,,13,132,1321,1,4,Chile,10,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Confort,El lugar de atención era agradable,PU_3,6
1943,2,5,,,13,132,1321,1,4,Chile,10,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Claridad,Entendí con facilidad la información proporcionada y los formularios (no necesité ayuda para completarlos),PI_2,7
1943,2,5,,,13,132,1321,1,4,Chile,10,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Información sobre procedimiento,Pude encontrar y acceder fácilmente a la información que necesité para realizar el trámite,PI_3,1
1943,2,5,,,13,132,1321,1,4,Chile,10,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo peor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_3,
1944,1,6,11,,11,111,1112,1,3,Chile,10,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas generales,Confianza en el gobierno,"El gobierno de mi país, me genera confianza",PC_1,1
1944,1,6,11,,11,111,1112,1,3,Chile,10,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas generales,Confianza en el organismo,El organismo que presta el servicio me ha generado confianza,PG_5,6
1944,1,6,11,,11,111,1112,1,3,Chile,10,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas generales,Canal utilizado,¿Por cuál modalidad ha tramitado este servicio por última vez? ,PG_1,2
1944,1,6,11,,11,111,1112,1,3,Chile,10,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas generales,Canal de preferencia,"Si hubiera preferido utilizar otra modalidad, ¿Cuál habría utilizado? ",PG_2,4
1944,1,6,11,,11,111,1112,1,3,Chile,10,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas generales,Satisfacción explícita,En general ¿Cómo califica el grado de satisfacción de la experiencia que tuvo con el servicio?,PG_3,1
1944,1,6,11,,11,111,1112,1,3,Chile,10,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas generales,Expectativas,Cómo califica… la calidad del servicio recibido,PG_4,1
1944,1,6,11,,11,111,1112,1,3,Chile,10,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas generales,Ideal de calidad,La calidad del servicio podría mejorarse,PG_6,7
1944,1,6,11,,11,111,1112,1,3,Chile,10,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas generales,Valor,"Considero que es necesario que el gobierno ofrezca (o exija, de ser el caso) este servicio",PG_7,10
1944,1,6,11,,11,111,1112,1,3,Chile,10,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas específicas de un trámite,Calidad del producto obtenido a través del servicio,Considero que las autoridades prestaron la debida atención a mi denuncia e hicieron todo lo posible por resolverla. ,PE_2,1
1944,1,6,11,,11,111,1112,1,3,Chile,10,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas específicas de un trámite,Victimización,¿Ha sido alguna vez víctima de un hurto o robo que no ha denunciado? ,PE_3,2
1944,1,6,11,,11,111,1112,1,3,Chile,10,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas específicas de un trámite,Proveedor,¿En qué organismo realizó el trámite?,PE_5,1
1944,1,6,11,,11,111,1112,1,3,Chile,10,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre el proceso,Tiempo de tramitación,Considero que el tiempo de realización del trámite (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) fue razonable,PP_1,1
1944,1,6,11,,11,111,1112,1,3,Chile,10,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre el proceso,Costo,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) le significó un costo importante ,PP_4,2
1944,1,6,11,,11,111,1112,1,3,Chile,10,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del costo,Por favor indique cuánto le costó el trámite (moneda local),PP_5,0
1944,1,6,11,,11,111,1112,1,3,Chile,10,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre el proceso,Esfuerzo de traslado,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) supuso un esfuerzo importante en términos de traslados al lugar de atención,PP_6,5
1944,1,6,11,,11,111,1112,1,3,Chile,10,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre la atención recibida,Imparcialidad,Recibí un trato justo durante el proceso,PP_8,7
1944,1,6,11,,11,111,1112,1,3,Chile,10,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre el proceso,Sentido de los requisitos,Considero que el trámite exige requisitos de información o pasos innecesarios,PP_9,7
1944,1,6,11,,11,111,1112,1,3,Chile,10,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre la atención recibida,Cortesía,Los funcionarios me trataron respetuosamente,PS_1,7
1944,1,6,11,,11,111,1112,1,3,Chile,10,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre la atención recibida,Profesionalidad,Los funcionarios tenían el conocimiento suficiente como para procesar mi solicitud,PS_2,3
1944,1,6,11,,11,111,1112,1,3,Chile,10,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre la atención recibida,Empatía,Los funcionarios tomaron en consideración los aspectos pariculares de mi situación personal,PS_3,1
1944,1,6,11,,11,111,1112,1,3,Chile,10,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre la atención recibida,Eficiencia,"Los funcionarios hicieron un trabajo eficiente, evitando retrasos innecesarios",PS_4,1
1944,1,6,11,,11,111,1112,1,3,Chile,10,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre la atención recibida,Honestidad,Considero que los funcionarios obraron honradamente,PS_5,7
1944,1,6,11,,11,111,1112,1,3,Chile,10,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Accesibilidad del local,"El lugar a donde usted realizó el servicio, cuenta con facilidades de acceso para personas con capacidades diferentes (que requieren alternativas de acceso especiales) ",PU_1,6
1944,1,6,11,,11,111,1112,1,3,Chile,10,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Usabilidad,Una vez dentro del centro de atención los pasos que tuve que realizar fueron simples (fue fácil moverse dentro de las instalaciones y encontrar los puntos de atención),PU_2,7
1944,1,6,11,,11,111,1112,1,3,Chile,10,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Confort,El lugar de atención era agradable,PU_3,6
1944,1,6,11,,11,111,1112,1,3,Chile,10,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Claridad,Entendí con facilidad la información proporcionada y los formularios (no necesité ayuda para completarlos),PI_2,7
1944,1,6,11,,11,111,1112,1,3,Chile,10,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Información sobre procedimiento,Pude encontrar y acceder fácilmente a la información que necesité para realizar el trámite,PI_3,7
1944,1,6,11,,11,111,1112,1,3,Chile,10,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas abiertas,,¿Tiene algún comentario o sugerencia adicional con relación a este trámite? ,PA_1,
1944,1,6,11,,11,111,1112,1,3,Chile,10,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo peor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_3,
1945,1,6,,,12,122,1221,1,4,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el gobierno,"El gobierno de mi país, me genera confianza",PC_1,10
1945,1,6,,,12,122,1221,1,4,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el organismo,El organismo que presta el servicio me ha generado confianza,PG_5,9
1945,1,6,,,12,122,1221,1,4,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal utilizado,¿Por cuál modalidad ha tramitado este servicio por última vez? ,PG_1,1
1945,1,6,,,12,122,1221,1,4,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal de preferencia,"Si hubiera preferido utilizar otra modalidad, ¿Cuál habría utilizado? ",PG_2,2
1945,1,6,,,12,122,1221,1,4,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Satisfacción explícita,En general ¿Cómo califica el grado de satisfacción de la experiencia que tuvo con el servicio?,PG_3,1
1945,1,6,,,12,122,1221,1,4,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Expectativas,Cómo califica… la calidad del servicio recibido,PG_4,6
1945,1,6,,,12,122,1221,1,4,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Ideal de calidad,La calidad del servicio podría mejorarse,PG_6,10
1945,1,6,,,12,122,1221,1,4,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Valor,"Considero que es necesario que el gobierno ofrezca (o exija, de ser el caso) este servicio",PG_7,10
1945,1,6,,,12,122,1221,1,4,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas específicas de un trámite,Calidad del producto obtenido a través del servicio,Considero que las autoridades prestaron la debida atención a mi denuncia e hicieron todo lo posible por resolverla. ,PE_2,3
1945,1,6,,,12,122,1221,1,4,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas específicas de un trámite,Victimización,¿Ha sido alguna vez víctima de un hurto o robo que no ha denunciado? ,PE_3,1
1945,1,6,,,12,122,1221,1,4,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas específicas de un trámite,Proveedor,¿En qué organismo realizó el trámite?,PE_5,1
1945,1,6,,,12,122,1221,1,4,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Tiempo de tramitación,Considero que el tiempo de realización del trámite (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) fue razonable,PP_1,8
1945,1,6,,,12,122,1221,1,4,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (valor),Por favor indique cuánto tiempo duró el trámite,PP_2,30
1945,1,6,,,12,122,1221,1,4,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (unidades),"Indique si la duración de trámite fue en meses, días, horas, o minutos. ",PP_3,4
1945,1,6,,,12,122,1221,1,4,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Costo,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) le significó un costo importante ,PP_4,1
1945,1,6,,,12,122,1221,1,4,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del costo,Por favor indique cuánto le costó el trámite (moneda local),PP_5,0
1950,2,6,11,,8,81,812,1,3,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas específicas de un trámite,Victimización,¿Ha sido alguna vez víctima de un hurto o robo que no ha denunciado? ,PE_3,1
1945,1,6,,,12,122,1221,1,4,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Esfuerzo de traslado,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) supuso un esfuerzo importante en términos de traslados al lugar de atención,PP_6,7
1945,1,6,,,12,122,1221,1,4,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del esfuerzo de traslado,Por favor indique la distancia que tuvo que trasladarse (en kilómetros),PP_7,1
1945,1,6,,,12,122,1221,1,4,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Imparcialidad,Recibí un trato justo durante el proceso,PP_8,5
1945,1,6,,,12,122,1221,1,4,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Sentido de los requisitos,Considero que el trámite exige requisitos de información o pasos innecesarios,PP_9,8
1945,1,6,,,12,122,1221,1,4,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Cortesía,Los funcionarios me trataron respetuosamente,PS_1,10
1945,1,6,,,12,122,1221,1,4,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Profesionalidad,Los funcionarios tenían el conocimiento suficiente como para procesar mi solicitud,PS_2,6
1945,1,6,,,12,122,1221,1,4,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Empatía,Los funcionarios tomaron en consideración los aspectos pariculares de mi situación personal,PS_3,4
1945,1,6,,,12,122,1221,1,4,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Eficiencia,"Los funcionarios hicieron un trabajo eficiente, evitando retrasos innecesarios",PS_4,8
1945,1,6,,,12,122,1221,1,4,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Honestidad,Considero que los funcionarios obraron honradamente,PS_5,10
1945,1,6,,,12,122,1221,1,4,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Accesibilidad del local,"El lugar a donde usted realizó el servicio, cuenta con facilidades de acceso para personas con capacidades diferentes (que requieren alternativas de acceso especiales) ",PU_1,2
1945,1,6,,,12,122,1221,1,4,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Usabilidad,Una vez dentro del centro de atención los pasos que tuve que realizar fueron simples (fue fácil moverse dentro de las instalaciones y encontrar los puntos de atención),PU_2,9
1945,1,6,,,12,122,1221,1,4,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Confort,El lugar de atención era agradable,PU_3,8
1945,1,6,,,12,122,1221,1,4,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Claridad,Entendí con facilidad la información proporcionada y los formularios (no necesité ayuda para completarlos),PI_2,10
1945,1,6,,,12,122,1221,1,4,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Información sobre procedimiento,Pude encontrar y acceder fácilmente a la información que necesité para realizar el trámite,PI_3,7
1946,2,6,,,12,122,1221,1,5,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el gobierno,"El gobierno de mi país, me genera confianza",PC_1,6
1946,2,6,,,12,122,1221,1,5,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el organismo,El organismo que presta el servicio me ha generado confianza,PG_5,7
1946,2,6,,,12,122,1221,1,5,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal utilizado,¿Por cuál modalidad ha tramitado este servicio por última vez? ,PG_1,1
1946,2,6,,,12,122,1221,1,5,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal de preferencia,"Si hubiera preferido utilizar otra modalidad, ¿Cuál habría utilizado? ",PG_2,4
1946,2,6,,,12,122,1221,1,5,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Satisfacción explícita,En general ¿Cómo califica el grado de satisfacción de la experiencia que tuvo con el servicio?,PG_3,4
1946,2,6,,,12,122,1221,1,5,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Expectativas,Cómo califica… la calidad del servicio recibido,PG_4,6
1946,2,6,,,12,122,1221,1,5,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Ideal de calidad,La calidad del servicio podría mejorarse,PG_6,10
1946,2,6,,,12,122,1221,1,5,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Valor,"Considero que es necesario que el gobierno ofrezca (o exija, de ser el caso) este servicio",PG_7,10
1946,2,6,,,12,122,1221,1,5,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas específicas de un trámite,Calidad del producto obtenido a través del servicio,Considero que las autoridades prestaron la debida atención a mi denuncia e hicieron todo lo posible por resolverla. ,PE_2,7
1946,2,6,,,12,122,1221,1,5,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas específicas de un trámite,Victimización,¿Ha sido alguna vez víctima de un hurto o robo que no ha denunciado? ,PE_3,1
1946,2,6,,,12,122,1221,1,5,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas específicas de un trámite,Proveedor,¿En qué organismo realizó el trámite?,PE_5,1
1946,2,6,,,12,122,1221,1,5,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Tiempo de tramitación,Considero que el tiempo de realización del trámite (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) fue razonable,PP_1,1
1946,2,6,,,12,122,1221,1,5,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Costo,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) le significó un costo importante ,PP_4,1
1946,2,6,,,12,122,1221,1,5,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del costo,Por favor indique cuánto le costó el trámite (moneda local),PP_5,0
1950,2,6,11,,8,81,812,1,3,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas específicas de un trámite,Proveedor,¿En qué organismo realizó el trámite?,PE_5,1
1946,2,6,,,12,122,1221,1,5,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Esfuerzo de traslado,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) supuso un esfuerzo importante en términos de traslados al lugar de atención,PP_6,3
1946,2,6,,,12,122,1221,1,5,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del esfuerzo de traslado,Por favor indique la distancia que tuvo que trasladarse (en kilómetros),PP_7,0
1946,2,6,,,12,122,1221,1,5,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Imparcialidad,Recibí un trato justo durante el proceso,PP_8,7
1946,2,6,,,12,122,1221,1,5,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Sentido de los requisitos,Considero que el trámite exige requisitos de información o pasos innecesarios,PP_9,10
1946,2,6,,,12,122,1221,1,5,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Cortesía,Los funcionarios me trataron respetuosamente,PS_1,10
1946,2,6,,,12,122,1221,1,5,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Profesionalidad,Los funcionarios tenían el conocimiento suficiente como para procesar mi solicitud,PS_2,7
1946,2,6,,,12,122,1221,1,5,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Empatía,Los funcionarios tomaron en consideración los aspectos pariculares de mi situación personal,PS_3,7
1946,2,6,,,12,122,1221,1,5,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Eficiencia,"Los funcionarios hicieron un trabajo eficiente, evitando retrasos innecesarios",PS_4,7
1946,2,6,,,12,122,1221,1,5,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Honestidad,Considero que los funcionarios obraron honradamente,PS_5,7
1946,2,6,,,12,122,1221,1,5,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Accesibilidad del local,"El lugar a donde usted realizó el servicio, cuenta con facilidades de acceso para personas con capacidades diferentes (que requieren alternativas de acceso especiales) ",PU_1,8
1946,2,6,,,12,122,1221,1,5,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Usabilidad,Una vez dentro del centro de atención los pasos que tuve que realizar fueron simples (fue fácil moverse dentro de las instalaciones y encontrar los puntos de atención),PU_2,7
1946,2,6,,,12,122,1221,1,5,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Confort,El lugar de atención era agradable,PU_3,7
1946,2,6,,,12,122,1221,1,5,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Claridad,Entendí con facilidad la información proporcionada y los formularios (no necesité ayuda para completarlos),PI_2,7
1946,2,6,,,12,122,1221,1,5,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Información sobre procedimiento,Pude encontrar y acceder fácilmente a la información que necesité para realizar el trámite,PI_3,7
1946,2,6,,,12,122,1221,1,5,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Tiene algún comentario o sugerencia adicional con relación a este trámite? ,PA_1,
1947,1,6,10,,9,92,921,2,3,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el gobierno,"El gobierno de mi país, me genera confianza",PC_1,1
1947,1,6,10,,9,92,921,2,3,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el organismo,El organismo que presta el servicio me ha generado confianza,PG_5,1
1947,1,6,10,,9,92,921,2,3,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal utilizado,¿Por cuál modalidad ha tramitado este servicio por última vez? ,PG_1,1
1947,1,6,10,,9,92,921,2,3,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal de preferencia,"Si hubiera preferido utilizar otra modalidad, ¿Cuál habría utilizado? ",PG_2,4
1947,1,6,10,,9,92,921,2,3,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Satisfacción explícita,En general ¿Cómo califica el grado de satisfacción de la experiencia que tuvo con el servicio?,PG_3,2
1947,1,6,10,,9,92,921,2,3,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Expectativas,Cómo califica… la calidad del servicio recibido,PG_4,2
1947,1,6,10,,9,92,921,2,3,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Ideal de calidad,La calidad del servicio podría mejorarse,PG_6,7
1947,1,6,10,,9,92,921,2,3,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Valor,"Considero que es necesario que el gobierno ofrezca (o exija, de ser el caso) este servicio",PG_7,6
1947,1,6,10,,9,92,921,2,3,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas específicas de un trámite,Calidad del producto obtenido a través del servicio,Considero que las autoridades prestaron la debida atención a mi denuncia e hicieron todo lo posible por resolverla. ,PE_2,1
1947,1,6,10,,9,92,921,2,3,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas específicas de un trámite,Victimización,¿Ha sido alguna vez víctima de un hurto o robo que no ha denunciado? ,PE_3,1
1947,1,6,10,,9,92,921,2,3,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas específicas de un trámite,Proveedor,¿En qué organismo realizó el trámite?,PE_5,1
1947,1,6,10,,9,92,921,2,3,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Tiempo de tramitación,Considero que el tiempo de realización del trámite (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) fue razonable,PP_1,1
1947,1,6,10,,9,92,921,2,3,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (valor),Por favor indique cuánto tiempo duró el trámite,PP_2,6
1947,1,6,10,,9,92,921,2,3,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (unidades),"Indique si la duración de trámite fue en meses, días, horas, o minutos. ",PP_3,1
1947,1,6,10,,9,92,921,2,3,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Costo,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) le significó un costo importante ,PP_4,10
1947,1,6,10,,9,92,921,2,3,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del costo,Por favor indique cuánto le costó el trámite (moneda local),PP_5,200
1947,1,6,10,,9,92,921,2,3,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Esfuerzo de traslado,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) supuso un esfuerzo importante en términos de traslados al lugar de atención,PP_6,6
1947,1,6,10,,9,92,921,2,3,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del esfuerzo de traslado,Por favor indique la distancia que tuvo que trasladarse (en kilómetros),PP_7,15
1947,1,6,10,,9,92,921,2,3,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Imparcialidad,Recibí un trato justo durante el proceso,PP_8,2
1947,1,6,10,,9,92,921,2,3,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Sentido de los requisitos,Considero que el trámite exige requisitos de información o pasos innecesarios,PP_9,10
1947,1,6,10,,9,92,921,2,3,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Cortesía,Los funcionarios me trataron respetuosamente,PS_1,5
1947,1,6,10,,9,92,921,2,3,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Profesionalidad,Los funcionarios tenían el conocimiento suficiente como para procesar mi solicitud,PS_2,3
1947,1,6,10,,9,92,921,2,3,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Empatía,Los funcionarios tomaron en consideración los aspectos pariculares de mi situación personal,PS_3,1
1947,1,6,10,,9,92,921,2,3,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Eficiencia,"Los funcionarios hicieron un trabajo eficiente, evitando retrasos innecesarios",PS_4,2
1947,1,6,10,,9,92,921,2,3,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Honestidad,Considero que los funcionarios obraron honradamente,PS_5,2
1947,1,6,10,,9,92,921,2,3,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Accesibilidad del local,"El lugar a donde usted realizó el servicio, cuenta con facilidades de acceso para personas con capacidades diferentes (que requieren alternativas de acceso especiales) ",PU_1,1
1947,1,6,10,,9,92,921,2,3,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Usabilidad,Una vez dentro del centro de atención los pasos que tuve que realizar fueron simples (fue fácil moverse dentro de las instalaciones y encontrar los puntos de atención),PU_2,1
1947,1,6,10,,9,92,921,2,3,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Confort,El lugar de atención era agradable,PU_3,4
1947,1,6,10,,9,92,921,2,3,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Claridad,Entendí con facilidad la información proporcionada y los formularios (no necesité ayuda para completarlos),PI_2,9
1947,1,6,10,,9,92,921,2,3,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Información sobre procedimiento,Pude encontrar y acceder fácilmente a la información que necesité para realizar el trámite,PI_3,7
1947,1,6,10,,9,92,921,2,3,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Tiene algún comentario o sugerencia adicional con relación a este trámite? ,PA_1,
1947,1,6,10,,9,92,921,2,3,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo peor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_3,
1948,1,6,10,,5,52,521,1,3,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el gobierno,"El gobierno de mi país, me genera confianza",PC_1,9
1948,1,6,10,,5,52,521,1,3,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el organismo,El organismo que presta el servicio me ha generado confianza,PG_5,1
1948,1,6,10,,5,52,521,1,3,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal utilizado,¿Por cuál modalidad ha tramitado este servicio por última vez? ,PG_1,1
1948,1,6,10,,5,52,521,1,3,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal de preferencia,"Si hubiera preferido utilizar otra modalidad, ¿Cuál habría utilizado? ",PG_2,4
1948,1,6,10,,5,52,521,1,3,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Satisfacción explícita,En general ¿Cómo califica el grado de satisfacción de la experiencia que tuvo con el servicio?,PG_3,1
1948,1,6,10,,5,52,521,1,3,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Expectativas,Cómo califica… la calidad del servicio recibido,PG_4,1
1948,1,6,10,,5,52,521,1,3,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Ideal de calidad,La calidad del servicio podría mejorarse,PG_6,10
1948,1,6,10,,5,52,521,1,3,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Valor,"Considero que es necesario que el gobierno ofrezca (o exija, de ser el caso) este servicio",PG_7,10
1948,1,6,10,,5,52,521,1,3,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas específicas de un trámite,Calidad del producto obtenido a través del servicio,Considero que las autoridades prestaron la debida atención a mi denuncia e hicieron todo lo posible por resolverla. ,PE_2,1
1948,1,6,10,,5,52,521,1,3,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas específicas de un trámite,Victimización,¿Ha sido alguna vez víctima de un hurto o robo que no ha denunciado? ,PE_3,1
1948,1,6,10,,5,52,521,1,3,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas específicas de un trámite,Proveedor,¿En qué organismo realizó el trámite?,PE_5,2
1948,1,6,10,,5,52,521,1,3,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Tiempo de tramitación,Considero que el tiempo de realización del trámite (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) fue razonable,PP_1,1
1948,1,6,10,,5,52,521,1,3,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (valor),Por favor indique cuánto tiempo duró el trámite,PP_2,3
1948,1,6,10,,5,52,521,1,3,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (unidades),"Indique si la duración de trámite fue en meses, días, horas, o minutos. ",PP_3,1
1948,1,6,10,,5,52,521,1,3,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Costo,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) le significó un costo importante ,PP_4,1
1948,1,6,10,,5,52,521,1,3,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Esfuerzo de traslado,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) supuso un esfuerzo importante en términos de traslados al lugar de atención,PP_6,10
1948,1,6,10,,5,52,521,1,3,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del esfuerzo de traslado,Por favor indique la distancia que tuvo que trasladarse (en kilómetros),PP_7,7
1948,1,6,10,,5,52,521,1,3,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Imparcialidad,Recibí un trato justo durante el proceso,PP_8,2
1948,1,6,10,,5,52,521,1,3,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Sentido de los requisitos,Considero que el trámite exige requisitos de información o pasos innecesarios,PP_9,9
1948,1,6,10,,5,52,521,1,3,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Cortesía,Los funcionarios me trataron respetuosamente,PS_1,6
1948,1,6,10,,5,52,521,1,3,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Profesionalidad,Los funcionarios tenían el conocimiento suficiente como para procesar mi solicitud,PS_2,7
1948,1,6,10,,5,52,521,1,3,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Empatía,Los funcionarios tomaron en consideración los aspectos pariculares de mi situación personal,PS_3,5
1948,1,6,10,,5,52,521,1,3,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Eficiencia,"Los funcionarios hicieron un trabajo eficiente, evitando retrasos innecesarios",PS_4,3
1948,1,6,10,,5,52,521,1,3,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Honestidad,Considero que los funcionarios obraron honradamente,PS_5,7
1948,1,6,10,,5,52,521,1,3,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Accesibilidad del local,"El lugar a donde usted realizó el servicio, cuenta con facilidades de acceso para personas con capacidades diferentes (que requieren alternativas de acceso especiales) ",PU_1,2
1948,1,6,10,,5,52,521,1,3,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Usabilidad,Una vez dentro del centro de atención los pasos que tuve que realizar fueron simples (fue fácil moverse dentro de las instalaciones y encontrar los puntos de atención),PU_2,5
1948,1,6,10,,5,52,521,1,3,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Confort,El lugar de atención era agradable,PU_3,4
1948,1,6,10,,5,52,521,1,3,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Claridad,Entendí con facilidad la información proporcionada y los formularios (no necesité ayuda para completarlos),PI_2,4
1948,1,6,10,,5,52,521,1,3,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Información sobre procedimiento,Pude encontrar y acceder fácilmente a la información que necesité para realizar el trámite,PI_3,4
1948,1,6,10,,5,52,521,1,3,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Tiene algún comentario o sugerencia adicional con relación a este trámite? ,PA_1,
1948,1,6,10,,5,52,521,1,3,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo mejor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_2,
1948,1,6,10,,5,52,521,1,3,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo peor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_3,
1949,2,6,10,,6,67,671,1,3,Chile,10,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas generales,Confianza en el gobierno,"El gobierno de mi país, me genera confianza",PC_1,2
1949,2,6,10,,6,67,671,1,3,Chile,10,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas generales,Canal utilizado,¿Por cuál modalidad ha tramitado este servicio por última vez? ,PG_1,2
1949,2,6,10,,6,67,671,1,3,Chile,10,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas generales,Canal de preferencia,"Si hubiera preferido utilizar otra modalidad, ¿Cuál habría utilizado? ",PG_2,4
1949,2,6,10,,6,67,671,1,3,Chile,10,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas generales,Satisfacción explícita,En general ¿Cómo califica el grado de satisfacción de la experiencia que tuvo con el servicio?,PG_3,4
1949,2,6,10,,6,67,671,1,3,Chile,10,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas generales,Expectativas,Cómo califica… la calidad del servicio recibido,PG_4,6
1949,2,6,10,,6,67,671,1,3,Chile,10,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas generales,Ideal de calidad,La calidad del servicio podría mejorarse,PG_6,9
1949,2,6,10,,6,67,671,1,3,Chile,10,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas generales,Valor,"Considero que es necesario que el gobierno ofrezca (o exija, de ser el caso) este servicio",PG_7,8
1952,2,6,10,,10,102,1021,1,3,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal de preferencia,"Si hubiera preferido utilizar otra modalidad, ¿Cuál habría utilizado? ",PG_2,4
1949,2,6,10,,6,67,671,1,3,Chile,10,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas específicas de un trámite,Calidad del producto obtenido a través del servicio,Considero que las autoridades prestaron la debida atención a mi denuncia e hicieron todo lo posible por resolverla. ,PE_2,4
1949,2,6,10,,6,67,671,1,3,Chile,10,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas específicas de un trámite,Victimización,¿Ha sido alguna vez víctima de un hurto o robo que no ha denunciado? ,PE_3,1
1949,2,6,10,,6,67,671,1,3,Chile,10,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas específicas de un trámite,Proveedor,¿En qué organismo realizó el trámite?,PE_5,1
1949,2,6,10,,6,67,671,1,3,Chile,10,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre el proceso,Tiempo de tramitación,Considero que el tiempo de realización del trámite (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) fue razonable,PP_1,5
1949,2,6,10,,6,67,671,1,3,Chile,10,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre el proceso,Costo,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) le significó un costo importante ,PP_4,2
1949,2,6,10,,6,67,671,1,3,Chile,10,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre el proceso,Esfuerzo de traslado,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) supuso un esfuerzo importante en términos de traslados al lugar de atención,PP_6,5
1949,2,6,10,,6,67,671,1,3,Chile,10,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre la atención recibida,Imparcialidad,Recibí un trato justo durante el proceso,PP_8,7
1949,2,6,10,,6,67,671,1,3,Chile,10,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre el proceso,Sentido de los requisitos,Considero que el trámite exige requisitos de información o pasos innecesarios,PP_9,7
1949,2,6,10,,6,67,671,1,3,Chile,10,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre la atención recibida,Cortesía,Los funcionarios me trataron respetuosamente,PS_1,8
1949,2,6,10,,6,67,671,1,3,Chile,10,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre la atención recibida,Profesionalidad,Los funcionarios tenían el conocimiento suficiente como para procesar mi solicitud,PS_2,7
1949,2,6,10,,6,67,671,1,3,Chile,10,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre la atención recibida,Empatía,Los funcionarios tomaron en consideración los aspectos pariculares de mi situación personal,PS_3,7
1949,2,6,10,,6,67,671,1,3,Chile,10,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre la atención recibida,Eficiencia,"Los funcionarios hicieron un trabajo eficiente, evitando retrasos innecesarios",PS_4,6
1949,2,6,10,,6,67,671,1,3,Chile,10,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre la atención recibida,Honestidad,Considero que los funcionarios obraron honradamente,PS_5,6
1949,2,6,10,,6,67,671,1,3,Chile,10,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Accesibilidad del local,"El lugar a donde usted realizó el servicio, cuenta con facilidades de acceso para personas con capacidades diferentes (que requieren alternativas de acceso especiales) ",PU_1,6
1949,2,6,10,,6,67,671,1,3,Chile,10,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Usabilidad,Una vez dentro del centro de atención los pasos que tuve que realizar fueron simples (fue fácil moverse dentro de las instalaciones y encontrar los puntos de atención),PU_2,7
1949,2,6,10,,6,67,671,1,3,Chile,10,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Confort,El lugar de atención era agradable,PU_3,6
1949,2,6,10,,6,67,671,1,3,Chile,10,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Claridad,Entendí con facilidad la información proporcionada y los formularios (no necesité ayuda para completarlos),PI_2,7
1949,2,6,10,,6,67,671,1,3,Chile,10,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Información sobre procedimiento,Pude encontrar y acceder fácilmente a la información que necesité para realizar el trámite,PI_3,7
1950,2,6,11,,8,81,812,1,3,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Honestidad,Considero que los funcionarios obraron honradamente,PS_5,6
1949,2,6,10,,6,67,671,1,3,Chile,10,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas abiertas,,¿Tiene algún comentario o sugerencia adicional con relación a este trámite? ,PA_1,
1950,2,6,11,,8,81,812,1,3,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el gobierno,"El gobierno de mi país, me genera confianza",PC_1,1
1950,2,6,11,,8,81,812,1,3,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el organismo,El organismo que presta el servicio me ha generado confianza,PG_5,5
1950,2,6,11,,8,81,812,1,3,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal utilizado,¿Por cuál modalidad ha tramitado este servicio por última vez? ,PG_1,1
1950,2,6,11,,8,81,812,1,3,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal de preferencia,"Si hubiera preferido utilizar otra modalidad, ¿Cuál habría utilizado? ",PG_2,4
1950,2,6,11,,8,81,812,1,3,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Satisfacción explícita,En general ¿Cómo califica el grado de satisfacción de la experiencia que tuvo con el servicio?,PG_3,3
1950,2,6,11,,8,81,812,1,3,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Expectativas,Cómo califica… la calidad del servicio recibido,PG_4,4
1950,2,6,11,,8,81,812,1,3,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Ideal de calidad,La calidad del servicio podría mejorarse,PG_6,7
1950,2,6,11,,8,81,812,1,3,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Valor,"Considero que es necesario que el gobierno ofrezca (o exija, de ser el caso) este servicio",PG_7,7
1950,2,6,11,,8,81,812,1,3,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas específicas de un trámite,Calidad del producto obtenido a través del servicio,Considero que las autoridades prestaron la debida atención a mi denuncia e hicieron todo lo posible por resolverla. ,PE_2,2
1950,2,6,11,,8,81,812,1,3,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Tiempo de tramitación,Considero que el tiempo de realización del trámite (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) fue razonable,PP_1,2
1950,2,6,11,,8,81,812,1,3,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (valor),Por favor indique cuánto tiempo duró el trámite,PP_2,60
1950,2,6,11,,8,81,812,1,3,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (unidades),"Indique si la duración de trámite fue en meses, días, horas, o minutos. ",PP_3,4
1950,2,6,11,,8,81,812,1,3,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Costo,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) le significó un costo importante ,PP_4,2
1950,2,6,11,,8,81,812,1,3,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del costo,Por favor indique cuánto le costó el trámite (moneda local),PP_5,0
1950,2,6,11,,8,81,812,1,3,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Esfuerzo de traslado,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) supuso un esfuerzo importante en términos de traslados al lugar de atención,PP_6,7
1950,2,6,11,,8,81,812,1,3,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del esfuerzo de traslado,Por favor indique la distancia que tuvo que trasladarse (en kilómetros),PP_7,5
1950,2,6,11,,8,81,812,1,3,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Imparcialidad,Recibí un trato justo durante el proceso,PP_8,6
1950,2,6,11,,8,81,812,1,3,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Sentido de los requisitos,Considero que el trámite exige requisitos de información o pasos innecesarios,PP_9,2
1950,2,6,11,,8,81,812,1,3,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Cortesía,Los funcionarios me trataron respetuosamente,PS_1,7
1950,2,6,11,,8,81,812,1,3,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Profesionalidad,Los funcionarios tenían el conocimiento suficiente como para procesar mi solicitud,PS_2,7
1950,2,6,11,,8,81,812,1,3,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Empatía,Los funcionarios tomaron en consideración los aspectos pariculares de mi situación personal,PS_3,5
1950,2,6,11,,8,81,812,1,3,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Eficiencia,"Los funcionarios hicieron un trabajo eficiente, evitando retrasos innecesarios",PS_4,2
1950,2,6,11,,8,81,812,1,3,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Accesibilidad del local,"El lugar a donde usted realizó el servicio, cuenta con facilidades de acceso para personas con capacidades diferentes (que requieren alternativas de acceso especiales) ",PU_1,2
1950,2,6,11,,8,81,812,1,3,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Usabilidad,Una vez dentro del centro de atención los pasos que tuve que realizar fueron simples (fue fácil moverse dentro de las instalaciones y encontrar los puntos de atención),PU_2,2
1950,2,6,11,,8,81,812,1,3,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Confort,El lugar de atención era agradable,PU_3,2
1950,2,6,11,,8,81,812,1,3,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Claridad,Entendí con facilidad la información proporcionada y los formularios (no necesité ayuda para completarlos),PI_2,3
1950,2,6,11,,8,81,812,1,3,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Información sobre procedimiento,Pude encontrar y acceder fácilmente a la información que necesité para realizar el trámite,PI_3,3
1950,2,6,11,,8,81,812,1,3,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Tiene algún comentario o sugerencia adicional con relación a este trámite? ,PA_1,
1950,2,6,11,,8,81,812,1,3,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo peor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_3,
1951,2,6,10,,10,104,1041,1,4,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el gobierno,"El gobierno de mi país, me genera confianza",PC_1,1
1951,2,6,10,,10,104,1041,1,4,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el organismo,El organismo que presta el servicio me ha generado confianza,PG_5,7
1951,2,6,10,,10,104,1041,1,4,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal utilizado,¿Por cuál modalidad ha tramitado este servicio por última vez? ,PG_1,1
1951,2,6,10,,10,104,1041,1,4,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal de preferencia,"Si hubiera preferido utilizar otra modalidad, ¿Cuál habría utilizado? ",PG_2,4
1951,2,6,10,,10,104,1041,1,4,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Satisfacción explícita,En general ¿Cómo califica el grado de satisfacción de la experiencia que tuvo con el servicio?,PG_3,7
1951,2,6,10,,10,104,1041,1,4,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Expectativas,Cómo califica… la calidad del servicio recibido,PG_4,7
1951,2,6,10,,10,104,1041,1,4,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Ideal de calidad,La calidad del servicio podría mejorarse,PG_6,8
1951,2,6,10,,10,104,1041,1,4,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Valor,"Considero que es necesario que el gobierno ofrezca (o exija, de ser el caso) este servicio",PG_7,6
1953,2,6,10,,9,93,931,1,3,Chile,10,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas generales,Expectativas,Cómo califica… la calidad del servicio recibido,PG_4,4
1951,2,6,10,,10,104,1041,1,4,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas específicas de un trámite,Calidad del producto obtenido a través del servicio,Considero que las autoridades prestaron la debida atención a mi denuncia e hicieron todo lo posible por resolverla. ,PE_2,6
1951,2,6,10,,10,104,1041,1,4,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas específicas de un trámite,Victimización,¿Ha sido alguna vez víctima de un hurto o robo que no ha denunciado? ,PE_3,1
1951,2,6,10,,10,104,1041,1,4,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas específicas de un trámite,Proveedor,¿En qué organismo realizó el trámite?,PE_5,1
1951,2,6,10,,10,104,1041,1,4,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Tiempo de tramitación,Considero que el tiempo de realización del trámite (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) fue razonable,PP_1,6
1951,2,6,10,,10,104,1041,1,4,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (valor),Por favor indique cuánto tiempo duró el trámite,PP_2,1
1951,2,6,10,,10,104,1041,1,4,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (unidades),"Indique si la duración de trámite fue en meses, días, horas, o minutos. ",PP_3,3
1951,2,6,10,,10,104,1041,1,4,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Costo,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) le significó un costo importante ,PP_4,6
1951,2,6,10,,10,104,1041,1,4,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del costo,Por favor indique cuánto le costó el trámite (moneda local),PP_5,0
1951,2,6,10,,10,104,1041,1,4,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Esfuerzo de traslado,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) supuso un esfuerzo importante en términos de traslados al lugar de atención,PP_6,5
1951,2,6,10,,10,104,1041,1,4,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del esfuerzo de traslado,Por favor indique la distancia que tuvo que trasladarse (en kilómetros),PP_7,3
1951,2,6,10,,10,104,1041,1,4,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Imparcialidad,Recibí un trato justo durante el proceso,PP_8,7
1951,2,6,10,,10,104,1041,1,4,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Sentido de los requisitos,Considero que el trámite exige requisitos de información o pasos innecesarios,PP_9,6
1951,2,6,10,,10,104,1041,1,4,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Cortesía,Los funcionarios me trataron respetuosamente,PS_1,7
1951,2,6,10,,10,104,1041,1,4,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Profesionalidad,Los funcionarios tenían el conocimiento suficiente como para procesar mi solicitud,PS_2,6
1951,2,6,10,,10,104,1041,1,4,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Empatía,Los funcionarios tomaron en consideración los aspectos pariculares de mi situación personal,PS_3,7
1951,2,6,10,,10,104,1041,1,4,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Eficiencia,"Los funcionarios hicieron un trabajo eficiente, evitando retrasos innecesarios",PS_4,6
1951,2,6,10,,10,104,1041,1,4,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Honestidad,Considero que los funcionarios obraron honradamente,PS_5,7
1951,2,6,10,,10,104,1041,1,4,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Accesibilidad del local,"El lugar a donde usted realizó el servicio, cuenta con facilidades de acceso para personas con capacidades diferentes (que requieren alternativas de acceso especiales) ",PU_1,7
1951,2,6,10,,10,104,1041,1,4,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Usabilidad,Una vez dentro del centro de atención los pasos que tuve que realizar fueron simples (fue fácil moverse dentro de las instalaciones y encontrar los puntos de atención),PU_2,7
1951,2,6,10,,10,104,1041,1,4,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Confort,El lugar de atención era agradable,PU_3,7
1951,2,6,10,,10,104,1041,1,4,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Claridad,Entendí con facilidad la información proporcionada y los formularios (no necesité ayuda para completarlos),PI_2,7
1951,2,6,10,,10,104,1041,1,4,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Información sobre procedimiento,Pude encontrar y acceder fácilmente a la información que necesité para realizar el trámite,PI_3,7
1951,2,6,10,,10,104,1041,1,4,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Tiene algún comentario o sugerencia adicional con relación a este trámite? ,PA_1,
1951,2,6,10,,10,104,1041,1,4,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo mejor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_2,
1951,2,6,10,,10,104,1041,1,4,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo peor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_3,
1952,2,6,10,,10,102,1021,1,3,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el gobierno,"El gobierno de mi país, me genera confianza",PC_1,5
1952,2,6,10,,10,102,1021,1,3,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el organismo,El organismo que presta el servicio me ha generado confianza,PG_5,6
1952,2,6,10,,10,102,1021,1,3,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal utilizado,¿Por cuál modalidad ha tramitado este servicio por última vez? ,PG_1,1
1952,2,6,10,,10,102,1021,1,3,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Satisfacción explícita,En general ¿Cómo califica el grado de satisfacción de la experiencia que tuvo con el servicio?,PG_3,7
1952,2,6,10,,10,102,1021,1,3,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Expectativas,Cómo califica… la calidad del servicio recibido,PG_4,6
1952,2,6,10,,10,102,1021,1,3,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Ideal de calidad,La calidad del servicio podría mejorarse,PG_6,6
1952,2,6,10,,10,102,1021,1,3,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Valor,"Considero que es necesario que el gobierno ofrezca (o exija, de ser el caso) este servicio",PG_7,6
1952,2,6,10,,10,102,1021,1,3,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas específicas de un trámite,Calidad del producto obtenido a través del servicio,Considero que las autoridades prestaron la debida atención a mi denuncia e hicieron todo lo posible por resolverla. ,PE_2,7
1952,2,6,10,,10,102,1021,1,3,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas específicas de un trámite,Victimización,¿Ha sido alguna vez víctima de un hurto o robo que no ha denunciado? ,PE_3,1
1952,2,6,10,,10,102,1021,1,3,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas específicas de un trámite,Proveedor,¿En qué organismo realizó el trámite?,PE_5,1
1952,2,6,10,,10,102,1021,1,3,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Tiempo de tramitación,Considero que el tiempo de realización del trámite (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) fue razonable,PP_1,6
1952,2,6,10,,10,102,1021,1,3,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Costo,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) le significó un costo importante ,PP_4,1
1952,2,6,10,,10,102,1021,1,3,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Esfuerzo de traslado,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) supuso un esfuerzo importante en términos de traslados al lugar de atención,PP_6,6
1952,2,6,10,,10,102,1021,1,3,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Imparcialidad,Recibí un trato justo durante el proceso,PP_8,8
1952,2,6,10,,10,102,1021,1,3,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Sentido de los requisitos,Considero que el trámite exige requisitos de información o pasos innecesarios,PP_9,6
1952,2,6,10,,10,102,1021,1,3,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Cortesía,Los funcionarios me trataron respetuosamente,PS_1,10
1952,2,6,10,,10,102,1021,1,3,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Profesionalidad,Los funcionarios tenían el conocimiento suficiente como para procesar mi solicitud,PS_2,10
1952,2,6,10,,10,102,1021,1,3,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Empatía,Los funcionarios tomaron en consideración los aspectos pariculares de mi situación personal,PS_3,9
1952,2,6,10,,10,102,1021,1,3,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Eficiencia,"Los funcionarios hicieron un trabajo eficiente, evitando retrasos innecesarios",PS_4,8
1952,2,6,10,,10,102,1021,1,3,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Honestidad,Considero que los funcionarios obraron honradamente,PS_5,10
1952,2,6,10,,10,102,1021,1,3,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Accesibilidad del local,"El lugar a donde usted realizó el servicio, cuenta con facilidades de acceso para personas con capacidades diferentes (que requieren alternativas de acceso especiales) ",PU_1,7
1952,2,6,10,,10,102,1021,1,3,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Usabilidad,Una vez dentro del centro de atención los pasos que tuve que realizar fueron simples (fue fácil moverse dentro de las instalaciones y encontrar los puntos de atención),PU_2,7
1952,2,6,10,,10,102,1021,1,3,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Confort,El lugar de atención era agradable,PU_3,7
1952,2,6,10,,10,102,1021,1,3,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Claridad,Entendí con facilidad la información proporcionada y los formularios (no necesité ayuda para completarlos),PI_2,7
1952,2,6,10,,10,102,1021,1,3,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Información sobre procedimiento,Pude encontrar y acceder fácilmente a la información que necesité para realizar el trámite,PI_3,7
1952,2,6,10,,10,102,1021,1,3,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo mejor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_2,
1953,2,6,10,,9,93,931,1,3,Chile,10,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas generales,Confianza en el gobierno,"El gobierno de mi país, me genera confianza",PC_1,1
1953,2,6,10,,9,93,931,1,3,Chile,10,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas generales,Confianza en el organismo,El organismo que presta el servicio me ha generado confianza,PG_5,8
1953,2,6,10,,9,93,931,1,3,Chile,10,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas generales,Canal utilizado,¿Por cuál modalidad ha tramitado este servicio por última vez? ,PG_1,2
1953,2,6,10,,9,93,931,1,3,Chile,10,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas generales,Canal de preferencia,"Si hubiera preferido utilizar otra modalidad, ¿Cuál habría utilizado? ",PG_2,1
1953,2,6,10,,9,93,931,1,3,Chile,10,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas generales,Satisfacción explícita,En general ¿Cómo califica el grado de satisfacción de la experiencia que tuvo con el servicio?,PG_3,1
1953,2,6,10,,9,93,931,1,3,Chile,10,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas generales,Valor,"Considero que es necesario que el gobierno ofrezca (o exija, de ser el caso) este servicio",PG_7,4
1953,2,6,10,,9,93,931,1,3,Chile,10,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas específicas de un trámite,Calidad del producto obtenido a través del servicio,Considero que las autoridades prestaron la debida atención a mi denuncia e hicieron todo lo posible por resolverla. ,PE_2,4
1953,2,6,10,,9,93,931,1,3,Chile,10,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas específicas de un trámite,Victimización,¿Ha sido alguna vez víctima de un hurto o robo que no ha denunciado? ,PE_3,2
1953,2,6,10,,9,93,931,1,3,Chile,10,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas específicas de un trámite,Proveedor,¿En qué organismo realizó el trámite?,PE_5,1
1953,2,6,10,,9,93,931,1,3,Chile,10,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre el proceso,Tiempo de tramitación,Considero que el tiempo de realización del trámite (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) fue razonable,PP_1,3
1953,2,6,10,,9,93,931,1,3,Chile,10,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (valor),Por favor indique cuánto tiempo duró el trámite,PP_2,1
1953,2,6,10,,9,93,931,1,3,Chile,10,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (unidades),"Indique si la duración de trámite fue en meses, días, horas, o minutos. ",PP_3,3
1953,2,6,10,,9,93,931,1,3,Chile,10,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre el proceso,Costo,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) le significó un costo importante ,PP_4,1
1953,2,6,10,,9,93,931,1,3,Chile,10,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre el proceso,Esfuerzo de traslado,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) supuso un esfuerzo importante en términos de traslados al lugar de atención,PP_6,5
1953,2,6,10,,9,93,931,1,3,Chile,10,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre la atención recibida,Imparcialidad,Recibí un trato justo durante el proceso,PP_8,7
1953,2,6,10,,9,93,931,1,3,Chile,10,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre el proceso,Sentido de los requisitos,Considero que el trámite exige requisitos de información o pasos innecesarios,PP_9,7
1953,2,6,10,,9,93,931,1,3,Chile,10,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre la atención recibida,Cortesía,Los funcionarios me trataron respetuosamente,PS_1,7
1953,2,6,10,,9,93,931,1,3,Chile,10,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre la atención recibida,Profesionalidad,Los funcionarios tenían el conocimiento suficiente como para procesar mi solicitud,PS_2,7
1953,2,6,10,,9,93,931,1,3,Chile,10,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre la atención recibida,Empatía,Los funcionarios tomaron en consideración los aspectos pariculares de mi situación personal,PS_3,7
1953,2,6,10,,9,93,931,1,3,Chile,10,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre la atención recibida,Eficiencia,"Los funcionarios hicieron un trabajo eficiente, evitando retrasos innecesarios",PS_4,7
1953,2,6,10,,9,93,931,1,3,Chile,10,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre la atención recibida,Honestidad,Considero que los funcionarios obraron honradamente,PS_5,7
1953,2,6,10,,9,93,931,1,3,Chile,10,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Accesibilidad del local,"El lugar a donde usted realizó el servicio, cuenta con facilidades de acceso para personas con capacidades diferentes (que requieren alternativas de acceso especiales) ",PU_1,6
1953,2,6,10,,9,93,931,1,3,Chile,10,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Usabilidad,Una vez dentro del centro de atención los pasos que tuve que realizar fueron simples (fue fácil moverse dentro de las instalaciones y encontrar los puntos de atención),PU_2,7
1953,2,6,10,,9,93,931,1,3,Chile,10,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Confort,El lugar de atención era agradable,PU_3,6
1953,2,6,10,,9,93,931,1,3,Chile,10,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Claridad,Entendí con facilidad la información proporcionada y los formularios (no necesité ayuda para completarlos),PI_2,7
1953,2,6,10,,9,93,931,1,3,Chile,10,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Información sobre procedimiento,Pude encontrar y acceder fácilmente a la información que necesité para realizar el trámite,PI_3,4
1953,2,6,10,,9,93,931,1,3,Chile,10,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas abiertas,,¿Tiene algún comentario o sugerencia adicional con relación a este trámite? ,PA_1,
1953,2,6,10,,9,93,931,1,3,Chile,10,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo mejor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_2,
1953,2,6,10,,9,93,931,1,3,Chile,10,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo peor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_3,
1954,2,6,11,,5,52,522,1,3,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el gobierno,"El gobierno de mi país, me genera confianza",PC_1,6
1954,2,6,11,,5,52,522,1,3,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el organismo,El organismo que presta el servicio me ha generado confianza,PG_5,9
1954,2,6,11,,5,52,522,1,3,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal utilizado,¿Por cuál modalidad ha tramitado este servicio por última vez? ,PG_1,1
1954,2,6,11,,5,52,522,1,3,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal de preferencia,"Si hubiera preferido utilizar otra modalidad, ¿Cuál habría utilizado? ",PG_2,4
1954,2,6,11,,5,52,522,1,3,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo peor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_3,
1954,2,6,11,,5,52,522,1,3,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Satisfacción explícita,En general ¿Cómo califica el grado de satisfacción de la experiencia que tuvo con el servicio?,PG_3,7
1954,2,6,11,,5,52,522,1,3,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Expectativas,Cómo califica… la calidad del servicio recibido,PG_4,6
1954,2,6,11,,5,52,522,1,3,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Ideal de calidad,La calidad del servicio podría mejorarse,PG_6,7
1954,2,6,11,,5,52,522,1,3,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Valor,"Considero que es necesario que el gobierno ofrezca (o exija, de ser el caso) este servicio",PG_7,6
1954,2,6,11,,5,52,522,1,3,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas específicas de un trámite,Calidad del producto obtenido a través del servicio,Considero que las autoridades prestaron la debida atención a mi denuncia e hicieron todo lo posible por resolverla. ,PE_2,8
1954,2,6,11,,5,52,522,1,3,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas específicas de un trámite,Victimización,¿Ha sido alguna vez víctima de un hurto o robo que no ha denunciado? ,PE_3,2
1954,2,6,11,,5,52,522,1,3,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas específicas de un trámite,Proveedor,¿En qué organismo realizó el trámite?,PE_5,1
1954,2,6,11,,5,52,522,1,3,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Tiempo de tramitación,Considero que el tiempo de realización del trámite (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) fue razonable,PP_1,6
1954,2,6,11,,5,52,522,1,3,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (valor),Por favor indique cuánto tiempo duró el trámite,PP_2,2
1954,2,6,11,,5,52,522,1,3,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (unidades),"Indique si la duración de trámite fue en meses, días, horas, o minutos. ",PP_3,3
1954,2,6,11,,5,52,522,1,3,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Costo,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) le significó un costo importante ,PP_4,1
1954,2,6,11,,5,52,522,1,3,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del costo,Por favor indique cuánto le costó el trámite (moneda local),PP_5,0
1954,2,6,11,,5,52,522,1,3,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Esfuerzo de traslado,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) supuso un esfuerzo importante en términos de traslados al lugar de atención,PP_6,8
1954,2,6,11,,5,52,522,1,3,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del esfuerzo de traslado,Por favor indique la distancia que tuvo que trasladarse (en kilómetros),PP_7,2
1954,2,6,11,,5,52,522,1,3,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Imparcialidad,Recibí un trato justo durante el proceso,PP_8,9
1954,2,6,11,,5,52,522,1,3,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Sentido de los requisitos,Considero que el trámite exige requisitos de información o pasos innecesarios,PP_9,4
1954,2,6,11,,5,52,522,1,3,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Cortesía,Los funcionarios me trataron respetuosamente,PS_1,8
1954,2,6,11,,5,52,522,1,3,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Profesionalidad,Los funcionarios tenían el conocimiento suficiente como para procesar mi solicitud,PS_2,7
1954,2,6,11,,5,52,522,1,3,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Empatía,Los funcionarios tomaron en consideración los aspectos pariculares de mi situación personal,PS_3,9
1954,2,6,11,,5,52,522,1,3,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Eficiencia,"Los funcionarios hicieron un trabajo eficiente, evitando retrasos innecesarios",PS_4,5
1954,2,6,11,,5,52,522,1,3,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Honestidad,Considero que los funcionarios obraron honradamente,PS_5,9
1954,2,6,11,,5,52,522,1,3,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Accesibilidad del local,"El lugar a donde usted realizó el servicio, cuenta con facilidades de acceso para personas con capacidades diferentes (que requieren alternativas de acceso especiales) ",PU_1,6
1954,2,6,11,,5,52,522,1,3,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Usabilidad,Una vez dentro del centro de atención los pasos que tuve que realizar fueron simples (fue fácil moverse dentro de las instalaciones y encontrar los puntos de atención),PU_2,7
1954,2,6,11,,5,52,522,1,3,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Confort,El lugar de atención era agradable,PU_3,5
1954,2,6,11,,5,52,522,1,3,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Claridad,Entendí con facilidad la información proporcionada y los formularios (no necesité ayuda para completarlos),PI_2,8
1954,2,6,11,,5,52,522,1,3,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Información sobre procedimiento,Pude encontrar y acceder fácilmente a la información que necesité para realizar el trámite,PI_3,6
1954,2,6,11,,5,52,522,1,3,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Tiene algún comentario o sugerencia adicional con relación a este trámite? ,PA_1,
1954,2,6,11,,5,52,522,1,3,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo mejor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_2,
1955,2,6,11,,13,132,1321,1,3,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el gobierno,"El gobierno de mi país, me genera confianza",PC_1,7
1955,2,6,11,,13,132,1321,1,3,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el organismo,El organismo que presta el servicio me ha generado confianza,PG_5,7
1955,2,6,11,,13,132,1321,1,3,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal utilizado,¿Por cuál modalidad ha tramitado este servicio por última vez? ,PG_1,1
1955,2,6,11,,13,132,1321,1,3,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal de preferencia,"Si hubiera preferido utilizar otra modalidad, ¿Cuál habría utilizado? ",PG_2,4
1955,2,6,11,,13,132,1321,1,3,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Satisfacción explícita,En general ¿Cómo califica el grado de satisfacción de la experiencia que tuvo con el servicio?,PG_3,7
1955,2,6,11,,13,132,1321,1,3,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Expectativas,Cómo califica… la calidad del servicio recibido,PG_4,7
1955,2,6,11,,13,132,1321,1,3,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Ideal de calidad,La calidad del servicio podría mejorarse,PG_6,7
1955,2,6,11,,13,132,1321,1,3,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Valor,"Considero que es necesario que el gobierno ofrezca (o exija, de ser el caso) este servicio",PG_7,7
1955,2,6,11,,13,132,1321,1,3,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas específicas de un trámite,Calidad del producto obtenido a través del servicio,Considero que las autoridades prestaron la debida atención a mi denuncia e hicieron todo lo posible por resolverla. ,PE_2,7
1955,2,6,11,,13,132,1321,1,3,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas específicas de un trámite,Victimización,¿Ha sido alguna vez víctima de un hurto o robo que no ha denunciado? ,PE_3,1
1955,2,6,11,,13,132,1321,1,3,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas específicas de un trámite,Proveedor,¿En qué organismo realizó el trámite?,PE_5,1
1955,2,6,11,,13,132,1321,1,3,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Tiempo de tramitación,Considero que el tiempo de realización del trámite (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) fue razonable,PP_1,4
1955,2,6,11,,13,132,1321,1,3,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (valor),Por favor indique cuánto tiempo duró el trámite,PP_2,1
1955,2,6,11,,13,132,1321,1,3,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (unidades),"Indique si la duración de trámite fue en meses, días, horas, o minutos. ",PP_3,3
1955,2,6,11,,13,132,1321,1,3,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Costo,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) le significó un costo importante ,PP_4,2
1955,2,6,11,,13,132,1321,1,3,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Esfuerzo de traslado,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) supuso un esfuerzo importante en términos de traslados al lugar de atención,PP_6,4
1955,2,6,11,,13,132,1321,1,3,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del esfuerzo de traslado,Por favor indique la distancia que tuvo que trasladarse (en kilómetros),PP_7,5
1955,2,6,11,,13,132,1321,1,3,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Imparcialidad,Recibí un trato justo durante el proceso,PP_8,7
1955,2,6,11,,13,132,1321,1,3,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Sentido de los requisitos,Considero que el trámite exige requisitos de información o pasos innecesarios,PP_9,7
1955,2,6,11,,13,132,1321,1,3,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Cortesía,Los funcionarios me trataron respetuosamente,PS_1,7
1955,2,6,11,,13,132,1321,1,3,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Profesionalidad,Los funcionarios tenían el conocimiento suficiente como para procesar mi solicitud,PS_2,7
1955,2,6,11,,13,132,1321,1,3,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Empatía,Los funcionarios tomaron en consideración los aspectos pariculares de mi situación personal,PS_3,7
1955,2,6,11,,13,132,1321,1,3,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Eficiencia,"Los funcionarios hicieron un trabajo eficiente, evitando retrasos innecesarios",PS_4,7
1955,2,6,11,,13,132,1321,1,3,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Honestidad,Considero que los funcionarios obraron honradamente,PS_5,7
1955,2,6,11,,13,132,1321,1,3,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Accesibilidad del local,"El lugar a donde usted realizó el servicio, cuenta con facilidades de acceso para personas con capacidades diferentes (que requieren alternativas de acceso especiales) ",PU_1,7
1955,2,6,11,,13,132,1321,1,3,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Usabilidad,Una vez dentro del centro de atención los pasos que tuve que realizar fueron simples (fue fácil moverse dentro de las instalaciones y encontrar los puntos de atención),PU_2,7
1955,2,6,11,,13,132,1321,1,3,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Confort,El lugar de atención era agradable,PU_3,7
1955,2,6,11,,13,132,1321,1,3,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Claridad,Entendí con facilidad la información proporcionada y los formularios (no necesité ayuda para completarlos),PI_2,7
1955,2,6,11,,13,132,1321,1,3,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Información sobre procedimiento,Pude encontrar y acceder fácilmente a la información que necesité para realizar el trámite,PI_3,7
1955,2,6,11,,13,132,1321,1,3,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Tiene algún comentario o sugerencia adicional con relación a este trámite? ,PA_1,
1955,2,6,11,,13,132,1321,1,3,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo mejor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_2,
1955,2,6,11,,13,132,1321,1,3,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo peor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_3,
1956,1,6,1,,10,104,1041,1,4,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el gobierno,"El gobierno de mi país, me genera confianza",PC_1,5
1956,1,6,1,,10,104,1041,1,4,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el organismo,El organismo que presta el servicio me ha generado confianza,PG_5,7
1956,1,6,1,,10,104,1041,1,4,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal utilizado,¿Por cuál modalidad ha tramitado este servicio por última vez? ,PG_1,1
1956,1,6,1,,10,104,1041,1,4,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal de preferencia,"Si hubiera preferido utilizar otra modalidad, ¿Cuál habría utilizado? ",PG_2,3
1956,1,6,1,,10,104,1041,1,4,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Satisfacción explícita,En general ¿Cómo califica el grado de satisfacción de la experiencia que tuvo con el servicio?,PG_3,4
1956,1,6,1,,10,104,1041,1,4,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Expectativas,Cómo califica… la calidad del servicio recibido,PG_4,6
1956,1,6,1,,10,104,1041,1,4,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Ideal de calidad,La calidad del servicio podría mejorarse,PG_6,6
1956,1,6,1,,10,104,1041,1,4,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Valor,"Considero que es necesario que el gobierno ofrezca (o exija, de ser el caso) este servicio",PG_7,1
1956,1,6,1,,10,104,1041,1,4,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas específicas de un trámite,Calidad del producto obtenido a través del servicio,Considero que las autoridades prestaron la debida atención a mi denuncia e hicieron todo lo posible por resolverla. ,PE_2,3
1956,1,6,1,,10,104,1041,1,4,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas específicas de un trámite,Victimización,¿Ha sido alguna vez víctima de un hurto o robo que no ha denunciado? ,PE_3,1
1956,1,6,1,,10,104,1041,1,4,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas específicas de un trámite,Proveedor,¿En qué organismo realizó el trámite?,PE_5,1
1956,1,6,1,,10,104,1041,1,4,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Tiempo de tramitación,Considero que el tiempo de realización del trámite (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) fue razonable,PP_1,5
1956,1,6,1,,10,104,1041,1,4,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (valor),Por favor indique cuánto tiempo duró el trámite,PP_2,1
1956,1,6,1,,10,104,1041,1,4,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (unidades),"Indique si la duración de trámite fue en meses, días, horas, o minutos. ",PP_3,3
1956,1,6,1,,10,104,1041,1,4,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Costo,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) le significó un costo importante ,PP_4,6
1956,1,6,1,,10,104,1041,1,4,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del costo,Por favor indique cuánto le costó el trámite (moneda local),PP_5,700
1956,1,6,1,,10,104,1041,1,4,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Esfuerzo de traslado,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) supuso un esfuerzo importante en términos de traslados al lugar de atención,PP_6,6
1956,1,6,1,,10,104,1041,1,4,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del esfuerzo de traslado,Por favor indique la distancia que tuvo que trasladarse (en kilómetros),PP_7,2
1956,1,6,1,,10,104,1041,1,4,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Imparcialidad,Recibí un trato justo durante el proceso,PP_8,9
1956,1,6,1,,10,104,1041,1,4,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Sentido de los requisitos,Considero que el trámite exige requisitos de información o pasos innecesarios,PP_9,7
1956,1,6,1,,10,104,1041,1,4,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Cortesía,Los funcionarios me trataron respetuosamente,PS_1,9
1956,1,6,1,,10,104,1041,1,4,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Profesionalidad,Los funcionarios tenían el conocimiento suficiente como para procesar mi solicitud,PS_2,9
1956,1,6,1,,10,104,1041,1,4,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Empatía,Los funcionarios tomaron en consideración los aspectos pariculares de mi situación personal,PS_3,9
1956,1,6,1,,10,104,1041,1,4,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Eficiencia,"Los funcionarios hicieron un trabajo eficiente, evitando retrasos innecesarios",PS_4,7
1956,1,6,1,,10,104,1041,1,4,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Honestidad,Considero que los funcionarios obraron honradamente,PS_5,9
1956,1,6,1,,10,104,1041,1,4,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Accesibilidad del local,"El lugar a donde usted realizó el servicio, cuenta con facilidades de acceso para personas con capacidades diferentes (que requieren alternativas de acceso especiales) ",PU_1,2
1956,1,6,1,,10,104,1041,1,4,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Usabilidad,Una vez dentro del centro de atención los pasos que tuve que realizar fueron simples (fue fácil moverse dentro de las instalaciones y encontrar los puntos de atención),PU_2,4
1956,1,6,1,,10,104,1041,1,4,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Confort,El lugar de atención era agradable,PU_3,5
1956,1,6,1,,10,104,1041,1,4,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Claridad,Entendí con facilidad la información proporcionada y los formularios (no necesité ayuda para completarlos),PI_2,10
1956,1,6,1,,10,104,1041,1,4,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Información sobre procedimiento,Pude encontrar y acceder fácilmente a la información que necesité para realizar el trámite,PI_3,10
1956,1,6,1,,10,104,1041,1,4,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo peor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_3,
1957,1,6,,,10,104,1043,2,3,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el gobierno,"El gobierno de mi país, me genera confianza",PC_1,3
1957,1,6,,,10,104,1043,2,3,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el organismo,El organismo que presta el servicio me ha generado confianza,PG_5,7
1957,1,6,,,10,104,1043,2,3,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal utilizado,¿Por cuál modalidad ha tramitado este servicio por última vez? ,PG_1,1
1957,1,6,,,10,104,1043,2,3,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal de preferencia,"Si hubiera preferido utilizar otra modalidad, ¿Cuál habría utilizado? ",PG_2,4
1957,1,6,,,10,104,1043,2,3,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Satisfacción explícita,En general ¿Cómo califica el grado de satisfacción de la experiencia que tuvo con el servicio?,PG_3,3
1957,1,6,,,10,104,1043,2,3,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Expectativas,Cómo califica… la calidad del servicio recibido,PG_4,3
1957,1,6,,,10,104,1043,2,3,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Ideal de calidad,La calidad del servicio podría mejorarse,PG_6,7
1957,1,6,,,10,104,1043,2,3,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Valor,"Considero que es necesario que el gobierno ofrezca (o exija, de ser el caso) este servicio",PG_7,8
1957,1,6,,,10,104,1043,2,3,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas específicas de un trámite,Calidad del producto obtenido a través del servicio,Considero que las autoridades prestaron la debida atención a mi denuncia e hicieron todo lo posible por resolverla. ,PE_2,3
1957,1,6,,,10,104,1043,2,3,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas específicas de un trámite,Victimización,¿Ha sido alguna vez víctima de un hurto o robo que no ha denunciado? ,PE_3,1
1957,1,6,,,10,104,1043,2,3,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas específicas de un trámite,Proveedor,¿En qué organismo realizó el trámite?,PE_5,1
1957,1,6,,,10,104,1043,2,3,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Tiempo de tramitación,Considero que el tiempo de realización del trámite (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) fue razonable,PP_1,3
1957,1,6,,,10,104,1043,2,3,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (valor),Por favor indique cuánto tiempo duró el trámite,PP_2,24
1957,1,6,,,10,104,1043,2,3,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (unidades),"Indique si la duración de trámite fue en meses, días, horas, o minutos. ",PP_3,1
1957,1,6,,,10,104,1043,2,3,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Costo,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) le significó un costo importante ,PP_4,6
1957,1,6,,,10,104,1043,2,3,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del costo,Por favor indique cuánto le costó el trámite (moneda local),PP_5,10000
1957,1,6,,,10,104,1043,2,3,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Esfuerzo de traslado,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) supuso un esfuerzo importante en términos de traslados al lugar de atención,PP_6,4
1957,1,6,,,10,104,1043,2,3,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del esfuerzo de traslado,Por favor indique la distancia que tuvo que trasladarse (en kilómetros),PP_7,3
1957,1,6,,,10,104,1043,2,3,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Imparcialidad,Recibí un trato justo durante el proceso,PP_8,6
1957,1,6,,,10,104,1043,2,3,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Sentido de los requisitos,Considero que el trámite exige requisitos de información o pasos innecesarios,PP_9,7
1957,1,6,,,10,104,1043,2,3,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Cortesía,Los funcionarios me trataron respetuosamente,PS_1,7
1957,1,6,,,10,104,1043,2,3,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Profesionalidad,Los funcionarios tenían el conocimiento suficiente como para procesar mi solicitud,PS_2,7
1957,1,6,,,10,104,1043,2,3,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Empatía,Los funcionarios tomaron en consideración los aspectos pariculares de mi situación personal,PS_3,7
1957,1,6,,,10,104,1043,2,3,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Eficiencia,"Los funcionarios hicieron un trabajo eficiente, evitando retrasos innecesarios",PS_4,6
1957,1,6,,,10,104,1043,2,3,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Honestidad,Considero que los funcionarios obraron honradamente,PS_5,7
1957,1,6,,,10,104,1043,2,3,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Accesibilidad del local,"El lugar a donde usted realizó el servicio, cuenta con facilidades de acceso para personas con capacidades diferentes (que requieren alternativas de acceso especiales) ",PU_1,6
1957,1,6,,,10,104,1043,2,3,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Usabilidad,Una vez dentro del centro de atención los pasos que tuve que realizar fueron simples (fue fácil moverse dentro de las instalaciones y encontrar los puntos de atención),PU_2,6
1957,1,6,,,10,104,1043,2,3,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Confort,El lugar de atención era agradable,PU_3,7
1957,1,6,,,10,104,1043,2,3,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Claridad,Entendí con facilidad la información proporcionada y los formularios (no necesité ayuda para completarlos),PI_2,7
1957,1,6,,,10,104,1043,2,3,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Información sobre procedimiento,Pude encontrar y acceder fácilmente a la información que necesité para realizar el trámite,PI_3,6
1957,1,6,,,10,104,1043,2,3,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Tiene algún comentario o sugerencia adicional con relación a este trámite? ,PA_1,
1957,1,6,,,10,104,1043,2,3,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo mejor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_2,
1957,1,6,,,10,104,1043,2,3,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo peor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_3,
1958,2,6,10,,6,66,665,1,4,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el gobierno,"El gobierno de mi país, me genera confianza",PC_1,6
1958,2,6,10,,6,66,665,1,4,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el organismo,El organismo que presta el servicio me ha generado confianza,PG_5,7
1958,2,6,10,,6,66,665,1,4,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal utilizado,¿Por cuál modalidad ha tramitado este servicio por última vez? ,PG_1,1
1958,2,6,10,,6,66,665,1,4,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal de preferencia,"Si hubiera preferido utilizar otra modalidad, ¿Cuál habría utilizado? ",PG_2,4
1958,2,6,10,,6,66,665,1,4,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Satisfacción explícita,En general ¿Cómo califica el grado de satisfacción de la experiencia que tuvo con el servicio?,PG_3,10
1958,2,6,10,,6,66,665,1,4,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Expectativas,Cómo califica… la calidad del servicio recibido,PG_4,10
1958,2,6,10,,6,66,665,1,4,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Ideal de calidad,La calidad del servicio podría mejorarse,PG_6,9
1958,2,6,10,,6,66,665,1,4,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Valor,"Considero que es necesario que el gobierno ofrezca (o exija, de ser el caso) este servicio",PG_7,7
1958,2,6,10,,6,66,665,1,4,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas específicas de un trámite,Calidad del producto obtenido a través del servicio,Considero que las autoridades prestaron la debida atención a mi denuncia e hicieron todo lo posible por resolverla. ,PE_2,3
1958,2,6,10,,6,66,665,1,4,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas específicas de un trámite,Victimización,¿Ha sido alguna vez víctima de un hurto o robo que no ha denunciado? ,PE_3,1
1958,2,6,10,,6,66,665,1,4,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas específicas de un trámite,Proveedor,¿En qué organismo realizó el trámite?,PE_5,1
1958,2,6,10,,6,66,665,1,4,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Tiempo de tramitación,Considero que el tiempo de realización del trámite (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) fue razonable,PP_1,1
1958,2,6,10,,6,66,665,1,4,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (valor),Por favor indique cuánto tiempo duró el trámite,PP_2,12
1958,2,6,10,,6,66,665,1,4,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (unidades),"Indique si la duración de trámite fue en meses, días, horas, o minutos. ",PP_3,1
1958,2,6,10,,6,66,665,1,4,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Costo,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) le significó un costo importante ,PP_4,10
1958,2,6,10,,6,66,665,1,4,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del costo,Por favor indique cuánto le costó el trámite (moneda local),PP_5,100000
1958,2,6,10,,6,66,665,1,4,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Esfuerzo de traslado,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) supuso un esfuerzo importante en términos de traslados al lugar de atención,PP_6,9
1958,2,6,10,,6,66,665,1,4,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del esfuerzo de traslado,Por favor indique la distancia que tuvo que trasladarse (en kilómetros),PP_7,15
1958,2,6,10,,6,66,665,1,4,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Imparcialidad,Recibí un trato justo durante el proceso,PP_8,6
1958,2,6,10,,6,66,665,1,4,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Sentido de los requisitos,Considero que el trámite exige requisitos de información o pasos innecesarios,PP_9,10
1958,2,6,10,,6,66,665,1,4,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Cortesía,Los funcionarios me trataron respetuosamente,PS_1,9
1958,2,6,10,,6,66,665,1,4,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Profesionalidad,Los funcionarios tenían el conocimiento suficiente como para procesar mi solicitud,PS_2,9
1958,2,6,10,,6,66,665,1,4,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Empatía,Los funcionarios tomaron en consideración los aspectos pariculares de mi situación personal,PS_3,10
1958,2,6,10,,6,66,665,1,4,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Eficiencia,"Los funcionarios hicieron un trabajo eficiente, evitando retrasos innecesarios",PS_4,9
1958,2,6,10,,6,66,665,1,4,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Honestidad,Considero que los funcionarios obraron honradamente,PS_5,10
1958,2,6,10,,6,66,665,1,4,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Accesibilidad del local,"El lugar a donde usted realizó el servicio, cuenta con facilidades de acceso para personas con capacidades diferentes (que requieren alternativas de acceso especiales) ",PU_1,7
1958,2,6,10,,6,66,665,1,4,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Usabilidad,Una vez dentro del centro de atención los pasos que tuve que realizar fueron simples (fue fácil moverse dentro de las instalaciones y encontrar los puntos de atención),PU_2,8
1958,2,6,10,,6,66,665,1,4,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Confort,El lugar de atención era agradable,PU_3,6
1958,2,6,10,,6,66,665,1,4,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Claridad,Entendí con facilidad la información proporcionada y los formularios (no necesité ayuda para completarlos),PI_2,3
1958,2,6,10,,6,66,665,1,4,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Información sobre procedimiento,Pude encontrar y acceder fácilmente a la información que necesité para realizar el trámite,PI_3,4
1958,2,6,10,,6,66,665,1,4,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Tiene algún comentario o sugerencia adicional con relación a este trámite? ,PA_1,
1958,2,6,10,,6,66,665,1,4,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo peor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_3,
1959,2,6,11,,9,93,931,1,3,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el gobierno,"El gobierno de mi país, me genera confianza",PC_1,1
1959,2,6,11,,9,93,931,1,3,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el organismo,El organismo que presta el servicio me ha generado confianza,PG_5,5
1959,2,6,11,,9,93,931,1,3,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal utilizado,¿Por cuál modalidad ha tramitado este servicio por última vez? ,PG_1,1
1959,2,6,11,,9,93,931,1,3,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal de preferencia,"Si hubiera preferido utilizar otra modalidad, ¿Cuál habría utilizado? ",PG_2,4
1959,2,6,11,,9,93,931,1,3,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Satisfacción explícita,En general ¿Cómo califica el grado de satisfacción de la experiencia que tuvo con el servicio?,PG_3,5
1959,2,6,11,,9,93,931,1,3,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Expectativas,Cómo califica… la calidad del servicio recibido,PG_4,6
1959,2,6,11,,9,93,931,1,3,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Ideal de calidad,La calidad del servicio podría mejorarse,PG_6,7
1959,2,6,11,,9,93,931,1,3,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Valor,"Considero que es necesario que el gobierno ofrezca (o exija, de ser el caso) este servicio",PG_7,7
1959,2,6,11,,9,93,931,1,3,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas específicas de un trámite,Calidad del producto obtenido a través del servicio,Considero que las autoridades prestaron la debida atención a mi denuncia e hicieron todo lo posible por resolverla. ,PE_2,6
1959,2,6,11,,9,93,931,1,3,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas específicas de un trámite,Victimización,¿Ha sido alguna vez víctima de un hurto o robo que no ha denunciado? ,PE_3,1
1959,2,6,11,,9,93,931,1,3,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas específicas de un trámite,Proveedor,¿En qué organismo realizó el trámite?,PE_5,1
1959,2,6,11,,9,93,931,1,3,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Tiempo de tramitación,Considero que el tiempo de realización del trámite (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) fue razonable,PP_1,6
1959,2,6,11,,9,93,931,1,3,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (valor),Por favor indique cuánto tiempo duró el trámite,PP_2,5
1959,2,6,11,,9,93,931,1,3,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (unidades),"Indique si la duración de trámite fue en meses, días, horas, o minutos. ",PP_3,4
1959,2,6,11,,9,93,931,1,3,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Costo,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) le significó un costo importante ,PP_4,1
1959,2,6,11,,9,93,931,1,3,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del costo,Por favor indique cuánto le costó el trámite (moneda local),PP_5,0
1959,2,6,11,,9,93,931,1,3,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Esfuerzo de traslado,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) supuso un esfuerzo importante en términos de traslados al lugar de atención,PP_6,1
1959,2,6,11,,9,93,931,1,3,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del esfuerzo de traslado,Por favor indique la distancia que tuvo que trasladarse (en kilómetros),PP_7,0
1959,2,6,11,,9,93,931,1,3,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Imparcialidad,Recibí un trato justo durante el proceso,PP_8,7
1959,2,6,11,,9,93,931,1,3,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Sentido de los requisitos,Considero que el trámite exige requisitos de información o pasos innecesarios,PP_9,8
1959,2,6,11,,9,93,931,1,3,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Cortesía,Los funcionarios me trataron respetuosamente,PS_1,8
1959,2,6,11,,9,93,931,1,3,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Profesionalidad,Los funcionarios tenían el conocimiento suficiente como para procesar mi solicitud,PS_2,8
1959,2,6,11,,9,93,931,1,3,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Empatía,Los funcionarios tomaron en consideración los aspectos pariculares de mi situación personal,PS_3,5
1959,2,6,11,,9,93,931,1,3,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Eficiencia,"Los funcionarios hicieron un trabajo eficiente, evitando retrasos innecesarios",PS_4,4
1959,2,6,11,,9,93,931,1,3,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Honestidad,Considero que los funcionarios obraron honradamente,PS_5,7
1959,2,6,11,,9,93,931,1,3,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Accesibilidad del local,"El lugar a donde usted realizó el servicio, cuenta con facilidades de acceso para personas con capacidades diferentes (que requieren alternativas de acceso especiales) ",PU_1,7
1959,2,6,11,,9,93,931,1,3,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Usabilidad,Una vez dentro del centro de atención los pasos que tuve que realizar fueron simples (fue fácil moverse dentro de las instalaciones y encontrar los puntos de atención),PU_2,6
1959,2,6,11,,9,93,931,1,3,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Confort,El lugar de atención era agradable,PU_3,6
1959,2,6,11,,9,93,931,1,3,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Claridad,Entendí con facilidad la información proporcionada y los formularios (no necesité ayuda para completarlos),PI_2,8
1959,2,6,11,,9,93,931,1,3,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Información sobre procedimiento,Pude encontrar y acceder fácilmente a la información que necesité para realizar el trámite,PI_3,7
1959,2,6,11,,9,93,931,1,3,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Tiene algún comentario o sugerencia adicional con relación a este trámite? ,PA_1,
1959,2,6,11,,9,93,931,1,3,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo mejor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_2,
1959,2,6,11,,9,93,931,1,3,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo peor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_3,
1960,1,6,10,,13,132,1321,2,2,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el gobierno,"El gobierno de mi país, me genera confianza",PC_1,1
1960,1,6,10,,13,132,1321,2,2,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el organismo,El organismo que presta el servicio me ha generado confianza,PG_5,1
1960,1,6,10,,13,132,1321,2,2,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal utilizado,¿Por cuál modalidad ha tramitado este servicio por última vez? ,PG_1,1
1960,1,6,10,,13,132,1321,2,2,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal de preferencia,"Si hubiera preferido utilizar otra modalidad, ¿Cuál habría utilizado? ",PG_2,2
1960,1,6,10,,13,132,1321,2,2,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Satisfacción explícita,En general ¿Cómo califica el grado de satisfacción de la experiencia que tuvo con el servicio?,PG_3,1
1960,1,6,10,,13,132,1321,2,2,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Expectativas,Cómo califica… la calidad del servicio recibido,PG_4,1
1960,1,6,10,,13,132,1321,2,2,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Ideal de calidad,La calidad del servicio podría mejorarse,PG_6,10
1960,1,6,10,,13,132,1321,2,2,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Valor,"Considero que es necesario que el gobierno ofrezca (o exija, de ser el caso) este servicio",PG_7,10
1960,1,6,10,,13,132,1321,2,2,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas específicas de un trámite,Calidad del producto obtenido a través del servicio,Considero que las autoridades prestaron la debida atención a mi denuncia e hicieron todo lo posible por resolverla. ,PE_2,1
1960,1,6,10,,13,132,1321,2,2,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas específicas de un trámite,Victimización,¿Ha sido alguna vez víctima de un hurto o robo que no ha denunciado? ,PE_3,1
1960,1,6,10,,13,132,1321,2,2,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas específicas de un trámite,Proveedor,¿En qué organismo realizó el trámite?,PE_5,2
1960,1,6,10,,13,132,1321,2,2,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Tiempo de tramitación,Considero que el tiempo de realización del trámite (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) fue razonable,PP_1,1
1960,1,6,10,,13,132,1321,2,2,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Costo,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) le significó un costo importante ,PP_4,1
1960,1,6,10,,13,132,1321,2,2,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del costo,Por favor indique cuánto le costó el trámite (moneda local),PP_5,0
1960,1,6,10,,13,132,1321,2,2,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Esfuerzo de traslado,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) supuso un esfuerzo importante en términos de traslados al lugar de atención,PP_6,5
1960,1,6,10,,13,132,1321,2,2,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del esfuerzo de traslado,Por favor indique la distancia que tuvo que trasladarse (en kilómetros),PP_7,12
1960,1,6,10,,13,132,1321,2,2,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Imparcialidad,Recibí un trato justo durante el proceso,PP_8,10
1960,1,6,10,,13,132,1321,2,2,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Sentido de los requisitos,Considero que el trámite exige requisitos de información o pasos innecesarios,PP_9,1
1960,1,6,10,,13,132,1321,2,2,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Cortesía,Los funcionarios me trataron respetuosamente,PS_1,10
1960,1,6,10,,13,132,1321,2,2,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Profesionalidad,Los funcionarios tenían el conocimiento suficiente como para procesar mi solicitud,PS_2,10
1962,1,6,10,,5,52,521,1,4,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Expectativas,Cómo califica… la calidad del servicio recibido,PG_4,9
1960,1,6,10,,13,132,1321,2,2,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Empatía,Los funcionarios tomaron en consideración los aspectos pariculares de mi situación personal,PS_3,1
1960,1,6,10,,13,132,1321,2,2,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Eficiencia,"Los funcionarios hicieron un trabajo eficiente, evitando retrasos innecesarios",PS_4,1
1960,1,6,10,,13,132,1321,2,2,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Honestidad,Considero que los funcionarios obraron honradamente,PS_5,10
1960,1,6,10,,13,132,1321,2,2,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Accesibilidad del local,"El lugar a donde usted realizó el servicio, cuenta con facilidades de acceso para personas con capacidades diferentes (que requieren alternativas de acceso especiales) ",PU_1,7
1960,1,6,10,,13,132,1321,2,2,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Usabilidad,Una vez dentro del centro de atención los pasos que tuve que realizar fueron simples (fue fácil moverse dentro de las instalaciones y encontrar los puntos de atención),PU_2,10
1960,1,6,10,,13,132,1321,2,2,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Confort,El lugar de atención era agradable,PU_3,8
1960,1,6,10,,13,132,1321,2,2,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Claridad,Entendí con facilidad la información proporcionada y los formularios (no necesité ayuda para completarlos),PI_2,10
1960,1,6,10,,13,132,1321,2,2,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Información sobre procedimiento,Pude encontrar y acceder fácilmente a la información que necesité para realizar el trámite,PI_3,10
1960,1,6,10,,13,132,1321,2,2,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Tiene algún comentario o sugerencia adicional con relación a este trámite? ,PA_1,
1960,1,6,10,,13,132,1321,2,2,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo peor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_3,
1961,2,6,,,5,52,521,1,2,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el gobierno,"El gobierno de mi país, me genera confianza",PC_1,1
1961,2,6,,,5,52,521,1,2,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el organismo,El organismo que presta el servicio me ha generado confianza,PG_5,6
1961,2,6,,,5,52,521,1,2,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal utilizado,¿Por cuál modalidad ha tramitado este servicio por última vez? ,PG_1,1
1961,2,6,,,5,52,521,1,2,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal de preferencia,"Si hubiera preferido utilizar otra modalidad, ¿Cuál habría utilizado? ",PG_2,4
1961,2,6,,,5,52,521,1,2,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Satisfacción explícita,En general ¿Cómo califica el grado de satisfacción de la experiencia que tuvo con el servicio?,PG_3,1
1961,2,6,,,5,52,521,1,2,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Expectativas,Cómo califica… la calidad del servicio recibido,PG_4,1
1961,2,6,,,5,52,521,1,2,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Ideal de calidad,La calidad del servicio podría mejorarse,PG_6,7
1961,2,6,,,5,52,521,1,2,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Valor,"Considero que es necesario que el gobierno ofrezca (o exija, de ser el caso) este servicio",PG_7,10
1965,2,6,10,,8,81,812,1,7,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Valor,"Considero que es necesario que el gobierno ofrezca (o exija, de ser el caso) este servicio",PG_7,10
1961,2,6,,,5,52,521,1,2,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas específicas de un trámite,Calidad del producto obtenido a través del servicio,Considero que las autoridades prestaron la debida atención a mi denuncia e hicieron todo lo posible por resolverla. ,PE_2,1
1961,2,6,,,5,52,521,1,2,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas específicas de un trámite,Victimización,¿Ha sido alguna vez víctima de un hurto o robo que no ha denunciado? ,PE_3,2
1961,2,6,,,5,52,521,1,2,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas específicas de un trámite,Proveedor,¿En qué organismo realizó el trámite?,PE_5,1
1961,2,6,,,5,52,521,1,2,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Tiempo de tramitación,Considero que el tiempo de realización del trámite (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) fue razonable,PP_1,1
1961,2,6,,,5,52,521,1,2,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Costo,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) le significó un costo importante ,PP_4,4
1961,2,6,,,5,52,521,1,2,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Esfuerzo de traslado,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) supuso un esfuerzo importante en términos de traslados al lugar de atención,PP_6,7
1961,2,6,,,5,52,521,1,2,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del esfuerzo de traslado,Por favor indique la distancia que tuvo que trasladarse (en kilómetros),PP_7,50
1961,2,6,,,5,52,521,1,2,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Imparcialidad,Recibí un trato justo durante el proceso,PP_8,4
1961,2,6,,,5,52,521,1,2,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Sentido de los requisitos,Considero que el trámite exige requisitos de información o pasos innecesarios,PP_9,8
1961,2,6,,,5,52,521,1,2,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Cortesía,Los funcionarios me trataron respetuosamente,PS_1,8
1961,2,6,,,5,52,521,1,2,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Profesionalidad,Los funcionarios tenían el conocimiento suficiente como para procesar mi solicitud,PS_2,8
1961,2,6,,,5,52,521,1,2,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Empatía,Los funcionarios tomaron en consideración los aspectos pariculares de mi situación personal,PS_3,4
1961,2,6,,,5,52,521,1,2,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Eficiencia,"Los funcionarios hicieron un trabajo eficiente, evitando retrasos innecesarios",PS_4,4
1961,2,6,,,5,52,521,1,2,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Honestidad,Considero que los funcionarios obraron honradamente,PS_5,7
1961,2,6,,,5,52,521,1,2,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Accesibilidad del local,"El lugar a donde usted realizó el servicio, cuenta con facilidades de acceso para personas con capacidades diferentes (que requieren alternativas de acceso especiales) ",PU_1,7
1961,2,6,,,5,52,521,1,2,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Usabilidad,Una vez dentro del centro de atención los pasos que tuve que realizar fueron simples (fue fácil moverse dentro de las instalaciones y encontrar los puntos de atención),PU_2,7
1961,2,6,,,5,52,521,1,2,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Confort,El lugar de atención era agradable,PU_3,7
1961,2,6,,,5,52,521,1,2,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Claridad,Entendí con facilidad la información proporcionada y los formularios (no necesité ayuda para completarlos),PI_2,1
1961,2,6,,,5,52,521,1,2,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Información sobre procedimiento,Pude encontrar y acceder fácilmente a la información que necesité para realizar el trámite,PI_3,4
1961,2,6,,,5,52,521,1,2,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Tiene algún comentario o sugerencia adicional con relación a este trámite? ,PA_1,
1961,2,6,,,5,52,521,1,2,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo mejor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_2,
1961,2,6,,,5,52,521,1,2,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo peor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_3,
1962,1,6,10,,5,52,521,1,4,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el gobierno,"El gobierno de mi país, me genera confianza",PC_1,2
1962,1,6,10,,5,52,521,1,4,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el organismo,El organismo que presta el servicio me ha generado confianza,PG_5,9
1962,1,6,10,,5,52,521,1,4,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal utilizado,¿Por cuál modalidad ha tramitado este servicio por última vez? ,PG_1,1
1962,1,6,10,,5,52,521,1,4,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal de preferencia,"Si hubiera preferido utilizar otra modalidad, ¿Cuál habría utilizado? ",PG_2,4
1962,1,6,10,,5,52,521,1,4,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Satisfacción explícita,En general ¿Cómo califica el grado de satisfacción de la experiencia que tuvo con el servicio?,PG_3,1
1962,1,6,10,,5,52,521,1,4,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Ideal de calidad,La calidad del servicio podría mejorarse,PG_6,9
1962,1,6,10,,5,52,521,1,4,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Valor,"Considero que es necesario que el gobierno ofrezca (o exija, de ser el caso) este servicio",PG_7,9
1962,1,6,10,,5,52,521,1,4,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas específicas de un trámite,Calidad del producto obtenido a través del servicio,Considero que las autoridades prestaron la debida atención a mi denuncia e hicieron todo lo posible por resolverla. ,PE_2,2
1962,1,6,10,,5,52,521,1,4,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas específicas de un trámite,Victimización,¿Ha sido alguna vez víctima de un hurto o robo que no ha denunciado? ,PE_3,1
1962,1,6,10,,5,52,521,1,4,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas específicas de un trámite,Proveedor,¿En qué organismo realizó el trámite?,PE_5,1
1962,1,6,10,,5,52,521,1,4,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Tiempo de tramitación,Considero que el tiempo de realización del trámite (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) fue razonable,PP_1,1
1962,1,6,10,,5,52,521,1,4,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (valor),Por favor indique cuánto tiempo duró el trámite,PP_2,2
1962,1,6,10,,5,52,521,1,4,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (unidades),"Indique si la duración de trámite fue en meses, días, horas, o minutos. ",PP_3,1
1962,1,6,10,,5,52,521,1,4,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Costo,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) le significó un costo importante ,PP_4,3
1962,1,6,10,,5,52,521,1,4,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del costo,Por favor indique cuánto le costó el trámite (moneda local),PP_5,0
1962,1,6,10,,5,52,521,1,4,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Esfuerzo de traslado,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) supuso un esfuerzo importante en términos de traslados al lugar de atención,PP_6,9
1962,1,6,10,,5,52,521,1,4,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del esfuerzo de traslado,Por favor indique la distancia que tuvo que trasladarse (en kilómetros),PP_7,2
1962,1,6,10,,5,52,521,1,4,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Imparcialidad,Recibí un trato justo durante el proceso,PP_8,9
1962,1,6,10,,5,52,521,1,4,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Sentido de los requisitos,Considero que el trámite exige requisitos de información o pasos innecesarios,PP_9,1
1962,1,6,10,,5,52,521,1,4,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Cortesía,Los funcionarios me trataron respetuosamente,PS_1,9
1962,1,6,10,,5,52,521,1,4,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Profesionalidad,Los funcionarios tenían el conocimiento suficiente como para procesar mi solicitud,PS_2,9
1962,1,6,10,,5,52,521,1,4,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Empatía,Los funcionarios tomaron en consideración los aspectos pariculares de mi situación personal,PS_3,9
1962,1,6,10,,5,52,521,1,4,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Eficiencia,"Los funcionarios hicieron un trabajo eficiente, evitando retrasos innecesarios",PS_4,9
1962,1,6,10,,5,52,521,1,4,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Honestidad,Considero que los funcionarios obraron honradamente,PS_5,9
1962,1,6,10,,5,52,521,1,4,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Accesibilidad del local,"El lugar a donde usted realizó el servicio, cuenta con facilidades de acceso para personas con capacidades diferentes (que requieren alternativas de acceso especiales) ",PU_1,2
1962,1,6,10,,5,52,521,1,4,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Usabilidad,Una vez dentro del centro de atención los pasos que tuve que realizar fueron simples (fue fácil moverse dentro de las instalaciones y encontrar los puntos de atención),PU_2,9
1962,1,6,10,,5,52,521,1,4,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Confort,El lugar de atención era agradable,PU_3,9
1962,1,6,10,,5,52,521,1,4,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Claridad,Entendí con facilidad la información proporcionada y los formularios (no necesité ayuda para completarlos),PI_2,9
1962,1,6,10,,5,52,521,1,4,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Información sobre procedimiento,Pude encontrar y acceder fácilmente a la información que necesité para realizar el trámite,PI_3,9
1962,1,6,10,,5,52,521,1,4,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Tiene algún comentario o sugerencia adicional con relación a este trámite? ,PA_1,
1962,1,6,10,,5,52,521,1,4,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo mejor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_2,
1963,2,6,10,,13,132,1321,1,3,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el gobierno,"El gobierno de mi país, me genera confianza",PC_1,3
1963,2,6,10,,13,132,1321,1,3,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el organismo,El organismo que presta el servicio me ha generado confianza,PG_5,4
1963,2,6,10,,13,132,1321,1,3,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal utilizado,¿Por cuál modalidad ha tramitado este servicio por última vez? ,PG_1,1
1963,2,6,10,,13,132,1321,1,3,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal de preferencia,"Si hubiera preferido utilizar otra modalidad, ¿Cuál habría utilizado? ",PG_2,4
1963,2,6,10,,13,132,1321,1,3,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Satisfacción explícita,En general ¿Cómo califica el grado de satisfacción de la experiencia que tuvo con el servicio?,PG_3,5
1963,2,6,10,,13,132,1321,1,3,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Expectativas,Cómo califica… la calidad del servicio recibido,PG_4,5
1963,2,6,10,,13,132,1321,1,3,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Ideal de calidad,La calidad del servicio podría mejorarse,PG_6,7
1963,2,6,10,,13,132,1321,1,3,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Valor,"Considero que es necesario que el gobierno ofrezca (o exija, de ser el caso) este servicio",PG_7,9
1963,2,6,10,,13,132,1321,1,3,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas específicas de un trámite,Calidad del producto obtenido a través del servicio,Considero que las autoridades prestaron la debida atención a mi denuncia e hicieron todo lo posible por resolverla. ,PE_2,4
1963,2,6,10,,13,132,1321,1,3,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas específicas de un trámite,Victimización,¿Ha sido alguna vez víctima de un hurto o robo que no ha denunciado? ,PE_3,1
1963,2,6,10,,13,132,1321,1,3,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas específicas de un trámite,Proveedor,¿En qué organismo realizó el trámite?,PE_5,1
1963,2,6,10,,13,132,1321,1,3,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Tiempo de tramitación,Considero que el tiempo de realización del trámite (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) fue razonable,PP_1,5
1963,2,6,10,,13,132,1321,1,3,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Costo,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) le significó un costo importante ,PP_4,10
1963,2,6,10,,13,132,1321,1,3,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Esfuerzo de traslado,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) supuso un esfuerzo importante en términos de traslados al lugar de atención,PP_6,6
1963,2,6,10,,13,132,1321,1,3,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Imparcialidad,Recibí un trato justo durante el proceso,PP_8,8
1963,2,6,10,,13,132,1321,1,3,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Sentido de los requisitos,Considero que el trámite exige requisitos de información o pasos innecesarios,PP_9,4
1963,2,6,10,,13,132,1321,1,3,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Cortesía,Los funcionarios me trataron respetuosamente,PS_1,9
1963,2,6,10,,13,132,1321,1,3,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Profesionalidad,Los funcionarios tenían el conocimiento suficiente como para procesar mi solicitud,PS_2,6
1963,2,6,10,,13,132,1321,1,3,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Empatía,Los funcionarios tomaron en consideración los aspectos pariculares de mi situación personal,PS_3,4
1963,2,6,10,,13,132,1321,1,3,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Eficiencia,"Los funcionarios hicieron un trabajo eficiente, evitando retrasos innecesarios",PS_4,4
1963,2,6,10,,13,132,1321,1,3,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Honestidad,Considero que los funcionarios obraron honradamente,PS_5,7
1963,2,6,10,,13,132,1321,1,3,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Accesibilidad del local,"El lugar a donde usted realizó el servicio, cuenta con facilidades de acceso para personas con capacidades diferentes (que requieren alternativas de acceso especiales) ",PU_1,10
1963,2,6,10,,13,132,1321,1,3,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Usabilidad,Una vez dentro del centro de atención los pasos que tuve que realizar fueron simples (fue fácil moverse dentro de las instalaciones y encontrar los puntos de atención),PU_2,8
1963,2,6,10,,13,132,1321,1,3,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Confort,El lugar de atención era agradable,PU_3,6
1963,2,6,10,,13,132,1321,1,3,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Claridad,Entendí con facilidad la información proporcionada y los formularios (no necesité ayuda para completarlos),PI_2,6
1963,2,6,10,,13,132,1321,1,3,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Información sobre procedimiento,Pude encontrar y acceder fácilmente a la información que necesité para realizar el trámite,PI_3,5
1963,2,6,10,,13,132,1321,1,3,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Tiene algún comentario o sugerencia adicional con relación a este trámite? ,PA_1,
1963,2,6,10,,13,132,1321,1,3,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo peor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_3,
1964,1,6,,,10,104,1041,1,1,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el gobierno,"El gobierno de mi país, me genera confianza",PC_1,2
1964,1,6,,,10,104,1041,1,1,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el organismo,El organismo que presta el servicio me ha generado confianza,PG_5,7
1964,1,6,,,10,104,1041,1,1,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal utilizado,¿Por cuál modalidad ha tramitado este servicio por última vez? ,PG_1,1
1964,1,6,,,10,104,1041,1,1,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal de preferencia,"Si hubiera preferido utilizar otra modalidad, ¿Cuál habría utilizado? ",PG_2,4
1964,1,6,,,10,104,1041,1,1,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Satisfacción explícita,En general ¿Cómo califica el grado de satisfacción de la experiencia que tuvo con el servicio?,PG_3,1
1964,1,6,,,10,104,1041,1,1,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Expectativas,Cómo califica… la calidad del servicio recibido,PG_4,4
1964,1,6,,,10,104,1041,1,1,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Ideal de calidad,La calidad del servicio podría mejorarse,PG_6,10
1964,1,6,,,10,104,1041,1,1,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Valor,"Considero que es necesario que el gobierno ofrezca (o exija, de ser el caso) este servicio",PG_7,10
1964,1,6,,,10,104,1041,1,1,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas específicas de un trámite,Calidad del producto obtenido a través del servicio,Considero que las autoridades prestaron la debida atención a mi denuncia e hicieron todo lo posible por resolverla. ,PE_2,1
1964,1,6,,,10,104,1041,1,1,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas específicas de un trámite,Victimización,¿Ha sido alguna vez víctima de un hurto o robo que no ha denunciado? ,PE_3,2
1964,1,6,,,10,104,1041,1,1,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas específicas de un trámite,Proveedor,¿En qué organismo realizó el trámite?,PE_5,1
1964,1,6,,,10,104,1041,1,1,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Tiempo de tramitación,Considero que el tiempo de realización del trámite (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) fue razonable,PP_1,2
1964,1,6,,,10,104,1041,1,1,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Costo,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) le significó un costo importante ,PP_4,10
1964,1,6,,,10,104,1041,1,1,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Esfuerzo de traslado,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) supuso un esfuerzo importante en términos de traslados al lugar de atención,PP_6,1
1964,1,6,,,10,104,1041,1,1,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Imparcialidad,Recibí un trato justo durante el proceso,PP_8,1
1964,1,6,,,10,104,1041,1,1,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Sentido de los requisitos,Considero que el trámite exige requisitos de información o pasos innecesarios,PP_9,10
1964,1,6,,,10,104,1041,1,1,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Cortesía,Los funcionarios me trataron respetuosamente,PS_1,6
1964,1,6,,,10,104,1041,1,1,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Profesionalidad,Los funcionarios tenían el conocimiento suficiente como para procesar mi solicitud,PS_2,6
1964,1,6,,,10,104,1041,1,1,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Empatía,Los funcionarios tomaron en consideración los aspectos pariculares de mi situación personal,PS_3,7
1964,1,6,,,10,104,1041,1,1,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Eficiencia,"Los funcionarios hicieron un trabajo eficiente, evitando retrasos innecesarios",PS_4,6
1964,1,6,,,10,104,1041,1,1,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Honestidad,Considero que los funcionarios obraron honradamente,PS_5,9
1964,1,6,,,10,104,1041,1,1,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Accesibilidad del local,"El lugar a donde usted realizó el servicio, cuenta con facilidades de acceso para personas con capacidades diferentes (que requieren alternativas de acceso especiales) ",PU_1,10
1964,1,6,,,10,104,1041,1,1,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Usabilidad,Una vez dentro del centro de atención los pasos que tuve que realizar fueron simples (fue fácil moverse dentro de las instalaciones y encontrar los puntos de atención),PU_2,9
1964,1,6,,,10,104,1041,1,1,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Confort,El lugar de atención era agradable,PU_3,7
1964,1,6,,,10,104,1041,1,1,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Claridad,Entendí con facilidad la información proporcionada y los formularios (no necesité ayuda para completarlos),PI_2,7
1964,1,6,,,10,104,1041,1,1,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Información sobre procedimiento,Pude encontrar y acceder fácilmente a la información que necesité para realizar el trámite,PI_3,6
1965,2,6,10,,8,81,812,1,7,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el gobierno,"El gobierno de mi país, me genera confianza",PC_1,5
1965,2,6,10,,8,81,812,1,7,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el organismo,El organismo que presta el servicio me ha generado confianza,PG_5,7
1965,2,6,10,,8,81,812,1,7,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal utilizado,¿Por cuál modalidad ha tramitado este servicio por última vez? ,PG_1,1
1965,2,6,10,,8,81,812,1,7,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal de preferencia,"Si hubiera preferido utilizar otra modalidad, ¿Cuál habría utilizado? ",PG_2,2
1965,2,6,10,,8,81,812,1,7,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Satisfacción explícita,En general ¿Cómo califica el grado de satisfacción de la experiencia que tuvo con el servicio?,PG_3,4
1965,2,6,10,,8,81,812,1,7,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Expectativas,Cómo califica… la calidad del servicio recibido,PG_4,5
1965,2,6,10,,8,81,812,1,7,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Ideal de calidad,La calidad del servicio podría mejorarse,PG_6,10
1965,2,6,10,,8,81,812,1,7,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas específicas de un trámite,Calidad del producto obtenido a través del servicio,Considero que las autoridades prestaron la debida atención a mi denuncia e hicieron todo lo posible por resolverla. ,PE_2,4
1965,2,6,10,,8,81,812,1,7,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas específicas de un trámite,Victimización,¿Ha sido alguna vez víctima de un hurto o robo que no ha denunciado? ,PE_3,2
1965,2,6,10,,8,81,812,1,7,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas específicas de un trámite,Proveedor,¿En qué organismo realizó el trámite?,PE_5,1
1965,2,6,10,,8,81,812,1,7,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Tiempo de tramitación,Considero que el tiempo de realización del trámite (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) fue razonable,PP_1,5
1965,2,6,10,,8,81,812,1,7,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (valor),Por favor indique cuánto tiempo duró el trámite,PP_2,2
1965,2,6,10,,8,81,812,1,7,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (unidades),"Indique si la duración de trámite fue en meses, días, horas, o minutos. ",PP_3,3
1965,2,6,10,,8,81,812,1,7,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Costo,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) le significó un costo importante ,PP_4,4
1965,2,6,10,,8,81,812,1,7,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del costo,Por favor indique cuánto le costó el trámite (moneda local),PP_5,20000
1965,2,6,10,,8,81,812,1,7,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Esfuerzo de traslado,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) supuso un esfuerzo importante en términos de traslados al lugar de atención,PP_6,4
1965,2,6,10,,8,81,812,1,7,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Imparcialidad,Recibí un trato justo durante el proceso,PP_8,5
1965,2,6,10,,8,81,812,1,7,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Sentido de los requisitos,Considero que el trámite exige requisitos de información o pasos innecesarios,PP_9,4
1965,2,6,10,,8,81,812,1,7,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Cortesía,Los funcionarios me trataron respetuosamente,PS_1,5
1965,2,6,10,,8,81,812,1,7,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Profesionalidad,Los funcionarios tenían el conocimiento suficiente como para procesar mi solicitud,PS_2,5
1965,2,6,10,,8,81,812,1,7,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Empatía,Los funcionarios tomaron en consideración los aspectos pariculares de mi situación personal,PS_3,5
1965,2,6,10,,8,81,812,1,7,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Eficiencia,"Los funcionarios hicieron un trabajo eficiente, evitando retrasos innecesarios",PS_4,4
1965,2,6,10,,8,81,812,1,7,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Honestidad,Considero que los funcionarios obraron honradamente,PS_5,8
1965,2,6,10,,8,81,812,1,7,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Accesibilidad del local,"El lugar a donde usted realizó el servicio, cuenta con facilidades de acceso para personas con capacidades diferentes (que requieren alternativas de acceso especiales) ",PU_1,4
1965,2,6,10,,8,81,812,1,7,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Usabilidad,Una vez dentro del centro de atención los pasos que tuve que realizar fueron simples (fue fácil moverse dentro de las instalaciones y encontrar los puntos de atención),PU_2,6
1965,2,6,10,,8,81,812,1,7,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Confort,El lugar de atención era agradable,PU_3,3
1965,2,6,10,,8,81,812,1,7,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Claridad,Entendí con facilidad la información proporcionada y los formularios (no necesité ayuda para completarlos),PI_2,4
1965,2,6,10,,8,81,812,1,7,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Información sobre procedimiento,Pude encontrar y acceder fácilmente a la información que necesité para realizar el trámite,PI_3,5
1965,2,6,10,,8,81,812,1,7,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Tiene algún comentario o sugerencia adicional con relación a este trámite? ,PA_1,
1965,2,6,10,,8,81,812,1,7,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo peor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_3,
1966,1,6,10,,6,66,665,1,3,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el gobierno,"El gobierno de mi país, me genera confianza",PC_1,1
1966,1,6,10,,6,66,665,1,3,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el organismo,El organismo que presta el servicio me ha generado confianza,PG_5,4
1966,1,6,10,,6,66,665,1,3,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal utilizado,¿Por cuál modalidad ha tramitado este servicio por última vez? ,PG_1,1
1966,1,6,10,,6,66,665,1,3,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal de preferencia,"Si hubiera preferido utilizar otra modalidad, ¿Cuál habría utilizado? ",PG_2,4
1966,1,6,10,,6,66,665,1,3,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Satisfacción explícita,En general ¿Cómo califica el grado de satisfacción de la experiencia que tuvo con el servicio?,PG_3,4
1966,1,6,10,,6,66,665,1,3,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Expectativas,Cómo califica… la calidad del servicio recibido,PG_4,4
1966,1,6,10,,6,66,665,1,3,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Valor,"Considero que es necesario que el gobierno ofrezca (o exija, de ser el caso) este servicio",PG_7,4
1966,1,6,10,,6,66,665,1,3,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas específicas de un trámite,Calidad del producto obtenido a través del servicio,Considero que las autoridades prestaron la debida atención a mi denuncia e hicieron todo lo posible por resolverla. ,PE_2,1
1966,1,6,10,,6,66,665,1,3,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas específicas de un trámite,Victimización,¿Ha sido alguna vez víctima de un hurto o robo que no ha denunciado? ,PE_3,1
1966,1,6,10,,6,66,665,1,3,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas específicas de un trámite,Proveedor,¿En qué organismo realizó el trámite?,PE_5,2
1966,1,6,10,,6,66,665,1,3,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Tiempo de tramitación,Considero que el tiempo de realización del trámite (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) fue razonable,PP_1,1
1966,1,6,10,,6,66,665,1,3,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (valor),Por favor indique cuánto tiempo duró el trámite,PP_2,20
1966,1,6,10,,6,66,665,1,3,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (unidades),"Indique si la duración de trámite fue en meses, días, horas, o minutos. ",PP_3,1
1966,1,6,10,,6,66,665,1,3,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Costo,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) le significó un costo importante ,PP_4,1
1966,1,6,10,,6,66,665,1,3,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del costo,Por favor indique cuánto le costó el trámite (moneda local),PP_5,0
1966,1,6,10,,6,66,665,1,3,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Esfuerzo de traslado,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) supuso un esfuerzo importante en términos de traslados al lugar de atención,PP_6,4
1966,1,6,10,,6,66,665,1,3,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del esfuerzo de traslado,Por favor indique la distancia que tuvo que trasladarse (en kilómetros),PP_7,5
1966,1,6,10,,6,66,665,1,3,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Imparcialidad,Recibí un trato justo durante el proceso,PP_8,10
1966,1,6,10,,6,66,665,1,3,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Sentido de los requisitos,Considero que el trámite exige requisitos de información o pasos innecesarios,PP_9,1
1966,1,6,10,,6,66,665,1,3,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Cortesía,Los funcionarios me trataron respetuosamente,PS_1,10
1966,1,6,10,,6,66,665,1,3,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Profesionalidad,Los funcionarios tenían el conocimiento suficiente como para procesar mi solicitud,PS_2,10
1966,1,6,10,,6,66,665,1,3,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Empatía,Los funcionarios tomaron en consideración los aspectos pariculares de mi situación personal,PS_3,10
1966,1,6,10,,6,66,665,1,3,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Eficiencia,"Los funcionarios hicieron un trabajo eficiente, evitando retrasos innecesarios",PS_4,4
1966,1,6,10,,6,66,665,1,3,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Honestidad,Considero que los funcionarios obraron honradamente,PS_5,7
1966,1,6,10,,6,66,665,1,3,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Accesibilidad del local,"El lugar a donde usted realizó el servicio, cuenta con facilidades de acceso para personas con capacidades diferentes (que requieren alternativas de acceso especiales) ",PU_1,10
1966,1,6,10,,6,66,665,1,3,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Usabilidad,Una vez dentro del centro de atención los pasos que tuve que realizar fueron simples (fue fácil moverse dentro de las instalaciones y encontrar los puntos de atención),PU_2,10
1966,1,6,10,,6,66,665,1,3,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Confort,El lugar de atención era agradable,PU_3,10
1966,1,6,10,,6,66,665,1,3,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Claridad,Entendí con facilidad la información proporcionada y los formularios (no necesité ayuda para completarlos),PI_2,10
1966,1,6,10,,6,66,665,1,3,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Información sobre procedimiento,Pude encontrar y acceder fácilmente a la información que necesité para realizar el trámite,PI_3,10
1966,1,6,10,,6,66,665,1,3,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Tiene algún comentario o sugerencia adicional con relación a este trámite? ,PA_1,
1966,1,6,10,,6,66,665,1,3,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo mejor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_2,
1966,1,6,10,,6,66,665,1,3,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo peor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_3,
1967,2,6,,,3,32,321,1,3,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el gobierno,"El gobierno de mi país, me genera confianza",PC_1,1
1967,2,6,,,3,32,321,1,3,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el organismo,El organismo que presta el servicio me ha generado confianza,PG_5,1
1967,2,6,,,3,32,321,1,3,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal utilizado,¿Por cuál modalidad ha tramitado este servicio por última vez? ,PG_1,1
1967,2,6,,,3,32,321,1,3,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal de preferencia,"Si hubiera preferido utilizar otra modalidad, ¿Cuál habría utilizado? ",PG_2,4
1967,2,6,,,3,32,321,1,3,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Satisfacción explícita,En general ¿Cómo califica el grado de satisfacción de la experiencia que tuvo con el servicio?,PG_3,1
1967,2,6,,,3,32,321,1,3,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Expectativas,Cómo califica… la calidad del servicio recibido,PG_4,1
1967,2,6,,,3,32,321,1,3,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Ideal de calidad,La calidad del servicio podría mejorarse,PG_6,3
1967,2,6,,,3,32,321,1,3,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Valor,"Considero que es necesario que el gobierno ofrezca (o exija, de ser el caso) este servicio",PG_7,2
1967,2,6,,,3,32,321,1,3,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas específicas de un trámite,Calidad del producto obtenido a través del servicio,Considero que las autoridades prestaron la debida atención a mi denuncia e hicieron todo lo posible por resolverla. ,PE_2,2
1967,2,6,,,3,32,321,1,3,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas específicas de un trámite,Victimización,¿Ha sido alguna vez víctima de un hurto o robo que no ha denunciado? ,PE_3,1
1967,2,6,,,3,32,321,1,3,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas específicas de un trámite,Proveedor,¿En qué organismo realizó el trámite?,PE_5,1
1967,2,6,,,3,32,321,1,3,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Tiempo de tramitación,Considero que el tiempo de realización del trámite (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) fue razonable,PP_1,2
1967,2,6,,,3,32,321,1,3,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Costo,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) le significó un costo importante ,PP_4,6
1967,2,6,,,3,32,321,1,3,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Esfuerzo de traslado,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) supuso un esfuerzo importante en términos de traslados al lugar de atención,PP_6,2
1967,2,6,,,3,32,321,1,3,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Imparcialidad,Recibí un trato justo durante el proceso,PP_8,3
1967,2,6,,,3,32,321,1,3,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Sentido de los requisitos,Considero que el trámite exige requisitos de información o pasos innecesarios,PP_9,1
1967,2,6,,,3,32,321,1,3,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Cortesía,Los funcionarios me trataron respetuosamente,PS_1,5
1967,2,6,,,3,32,321,1,3,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Profesionalidad,Los funcionarios tenían el conocimiento suficiente como para procesar mi solicitud,PS_2,1
1967,2,6,,,3,32,321,1,3,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Empatía,Los funcionarios tomaron en consideración los aspectos pariculares de mi situación personal,PS_3,4
1969,2,1,10,,5,51,510,2,2,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas específicas de un trámite,Proveedor,¿En qué organismo realizó el trámite?,PE_5,1
1967,2,6,,,3,32,321,1,3,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Eficiencia,"Los funcionarios hicieron un trabajo eficiente, evitando retrasos innecesarios",PS_4,1
1967,2,6,,,3,32,321,1,3,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Honestidad,Considero que los funcionarios obraron honradamente,PS_5,2
1967,2,6,,,3,32,321,1,3,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Accesibilidad del local,"El lugar a donde usted realizó el servicio, cuenta con facilidades de acceso para personas con capacidades diferentes (que requieren alternativas de acceso especiales) ",PU_1,2
1967,2,6,,,3,32,321,1,3,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Usabilidad,Una vez dentro del centro de atención los pasos que tuve que realizar fueron simples (fue fácil moverse dentro de las instalaciones y encontrar los puntos de atención),PU_2,1
1967,2,6,,,3,32,321,1,3,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Confort,El lugar de atención era agradable,PU_3,5
1967,2,6,,,3,32,321,1,3,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Claridad,Entendí con facilidad la información proporcionada y los formularios (no necesité ayuda para completarlos),PI_2,2
1967,2,6,,,3,32,321,1,3,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Información sobre procedimiento,Pude encontrar y acceder fácilmente a la información que necesité para realizar el trámite,PI_3,2
1967,2,6,,,3,32,321,1,3,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Tiene algún comentario o sugerencia adicional con relación a este trámite? ,PA_1,
1967,2,6,,,3,32,321,1,3,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo mejor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_2,
1967,2,6,,,3,32,321,1,3,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo peor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_3,
1968,2,6,,,5,53,531,1,3,Chile,10,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas generales,Confianza en el gobierno,"El gobierno de mi país, me genera confianza",PC_1,2
1968,2,6,,,5,53,531,1,3,Chile,10,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas generales,Confianza en el organismo,El organismo que presta el servicio me ha generado confianza,PG_5,5
1968,2,6,,,5,53,531,1,3,Chile,10,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas generales,Canal utilizado,¿Por cuál modalidad ha tramitado este servicio por última vez? ,PG_1,2
1968,2,6,,,5,53,531,1,3,Chile,10,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas generales,Canal de preferencia,"Si hubiera preferido utilizar otra modalidad, ¿Cuál habría utilizado? ",PG_2,4
1968,2,6,,,5,53,531,1,3,Chile,10,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas generales,Satisfacción explícita,En general ¿Cómo califica el grado de satisfacción de la experiencia que tuvo con el servicio?,PG_3,2
1968,2,6,,,5,53,531,1,3,Chile,10,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas generales,Expectativas,Cómo califica… la calidad del servicio recibido,PG_4,5
1968,2,6,,,5,53,531,1,3,Chile,10,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas generales,Ideal de calidad,La calidad del servicio podría mejorarse,PG_6,7
1968,2,6,,,5,53,531,1,3,Chile,10,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas generales,Valor,"Considero que es necesario que el gobierno ofrezca (o exija, de ser el caso) este servicio",PG_7,6
1968,2,6,,,5,53,531,1,3,Chile,10,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas específicas de un trámite,Calidad del producto obtenido a través del servicio,Considero que las autoridades prestaron la debida atención a mi denuncia e hicieron todo lo posible por resolverla. ,PE_2,1
1968,2,6,,,5,53,531,1,3,Chile,10,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas específicas de un trámite,Victimización,¿Ha sido alguna vez víctima de un hurto o robo que no ha denunciado? ,PE_3,1
1968,2,6,,,5,53,531,1,3,Chile,10,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas específicas de un trámite,Proveedor,¿En qué organismo realizó el trámite?,PE_5,1
1968,2,6,,,5,53,531,1,3,Chile,10,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre el proceso,Tiempo de tramitación,Considero que el tiempo de realización del trámite (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) fue razonable,PP_1,2
1970,2,1,,,13,131,1310,1,4,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el gobierno,"El gobierno de mi país, me genera confianza",PC_1,6
1968,2,6,,,5,53,531,1,3,Chile,10,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre el proceso,Costo,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) le significó un costo importante ,PP_4,5
1968,2,6,,,5,53,531,1,3,Chile,10,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre el proceso,Esfuerzo de traslado,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) supuso un esfuerzo importante en términos de traslados al lugar de atención,PP_6,5
1968,2,6,,,5,53,531,1,3,Chile,10,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre la atención recibida,Imparcialidad,Recibí un trato justo durante el proceso,PP_8,5
1968,2,6,,,5,53,531,1,3,Chile,10,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre el proceso,Sentido de los requisitos,Considero que el trámite exige requisitos de información o pasos innecesarios,PP_9,5
1968,2,6,,,5,53,531,1,3,Chile,10,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre la atención recibida,Cortesía,Los funcionarios me trataron respetuosamente,PS_1,6
1968,2,6,,,5,53,531,1,3,Chile,10,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre la atención recibida,Profesionalidad,Los funcionarios tenían el conocimiento suficiente como para procesar mi solicitud,PS_2,6
1968,2,6,,,5,53,531,1,3,Chile,10,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre la atención recibida,Empatía,Los funcionarios tomaron en consideración los aspectos pariculares de mi situación personal,PS_3,2
1968,2,6,,,5,53,531,1,3,Chile,10,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre la atención recibida,Eficiencia,"Los funcionarios hicieron un trabajo eficiente, evitando retrasos innecesarios",PS_4,2
1968,2,6,,,5,53,531,1,3,Chile,10,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre la atención recibida,Honestidad,Considero que los funcionarios obraron honradamente,PS_5,7
1968,2,6,,,5,53,531,1,3,Chile,10,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Accesibilidad del local,"El lugar a donde usted realizó el servicio, cuenta con facilidades de acceso para personas con capacidades diferentes (que requieren alternativas de acceso especiales) ",PU_1,6
1968,2,6,,,5,53,531,1,3,Chile,10,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Usabilidad,Una vez dentro del centro de atención los pasos que tuve que realizar fueron simples (fue fácil moverse dentro de las instalaciones y encontrar los puntos de atención),PU_2,7
1968,2,6,,,5,53,531,1,3,Chile,10,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Confort,El lugar de atención era agradable,PU_3,6
1968,2,6,,,5,53,531,1,3,Chile,10,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Claridad,Entendí con facilidad la información proporcionada y los formularios (no necesité ayuda para completarlos),PI_2,7
1968,2,6,,,5,53,531,1,3,Chile,10,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Información sobre procedimiento,Pude encontrar y acceder fácilmente a la información que necesité para realizar el trámite,PI_3,3
1969,2,1,10,,5,51,510,2,2,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el gobierno,"El gobierno de mi país, me genera confianza",PC_1,1
1969,2,1,10,,5,51,510,2,2,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el organismo,El organismo que presta el servicio me ha generado confianza,PG_5,4
1969,2,1,10,,5,51,510,2,2,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal utilizado,¿Por cuál modalidad ha tramitado este servicio por última vez? ,PG_1,1
1969,2,1,10,,5,51,510,2,2,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal de preferencia,"Si hubiera preferido utilizar otra modalidad, ¿Cuál habría utilizado? ",PG_2,4
1969,2,1,10,,5,51,510,2,2,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Satisfacción explícita,En general ¿Cómo califica el grado de satisfacción de la experiencia que tuvo con el servicio?,PG_3,1
1969,2,1,10,,5,51,510,2,2,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Expectativas,Cómo califica… la calidad del servicio recibido,PG_4,1
1969,2,1,10,,5,51,510,2,2,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Ideal de calidad,La calidad del servicio podría mejorarse,PG_6,10
1969,2,1,10,,5,51,510,2,2,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Valor,"Considero que es necesario que el gobierno ofrezca (o exija, de ser el caso) este servicio",PG_7,10
1969,2,1,10,,5,51,510,2,2,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas específicas de un trámite,Calidad del producto obtenido a través del servicio,Considero que las autoridades prestaron la debida atención a mi denuncia e hicieron todo lo posible por resolverla. ,PE_2,1
1969,2,1,10,,5,51,510,2,2,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas específicas de un trámite,Victimización,¿Ha sido alguna vez víctima de un hurto o robo que no ha denunciado? ,PE_3,2
1969,2,1,10,,5,51,510,2,2,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Tiempo de tramitación,Considero que el tiempo de realización del trámite (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) fue razonable,PP_1,1
1969,2,1,10,,5,51,510,2,2,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (valor),Por favor indique cuánto tiempo duró el trámite,PP_2,1
1969,2,1,10,,5,51,510,2,2,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (unidades),"Indique si la duración de trámite fue en meses, días, horas, o minutos. ",PP_3,2
1969,2,1,10,,5,51,510,2,2,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Costo,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) le significó un costo importante ,PP_4,9
1969,2,1,10,,5,51,510,2,2,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del costo,Por favor indique cuánto le costó el trámite (moneda local),PP_5,50000
1969,2,1,10,,5,51,510,2,2,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Esfuerzo de traslado,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) supuso un esfuerzo importante en términos de traslados al lugar de atención,PP_6,6
1969,2,1,10,,5,51,510,2,2,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del esfuerzo de traslado,Por favor indique la distancia que tuvo que trasladarse (en kilómetros),PP_7,15
1969,2,1,10,,5,51,510,2,2,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Imparcialidad,Recibí un trato justo durante el proceso,PP_8,4
1969,2,1,10,,5,51,510,2,2,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Sentido de los requisitos,Considero que el trámite exige requisitos de información o pasos innecesarios,PP_9,5
1969,2,1,10,,5,51,510,2,2,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Cortesía,Los funcionarios me trataron respetuosamente,PS_1,4
1969,2,1,10,,5,51,510,2,2,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Profesionalidad,Los funcionarios tenían el conocimiento suficiente como para procesar mi solicitud,PS_2,6
1969,2,1,10,,5,51,510,2,2,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Empatía,Los funcionarios tomaron en consideración los aspectos pariculares de mi situación personal,PS_3,5
1969,2,1,10,,5,51,510,2,2,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Eficiencia,"Los funcionarios hicieron un trabajo eficiente, evitando retrasos innecesarios",PS_4,1
1969,2,1,10,,5,51,510,2,2,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Honestidad,Considero que los funcionarios obraron honradamente,PS_5,3
1969,2,1,10,,5,51,510,2,2,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Accesibilidad del local,"El lugar a donde usted realizó el servicio, cuenta con facilidades de acceso para personas con capacidades diferentes (que requieren alternativas de acceso especiales) ",PU_1,9
1969,2,1,10,,5,51,510,2,2,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Usabilidad,Una vez dentro del centro de atención los pasos que tuve que realizar fueron simples (fue fácil moverse dentro de las instalaciones y encontrar los puntos de atención),PU_2,5
1969,2,1,10,,5,51,510,2,2,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Confort,El lugar de atención era agradable,PU_3,4
1969,2,1,10,,5,51,510,2,2,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Claridad,Entendí con facilidad la información proporcionada y los formularios (no necesité ayuda para completarlos),PI_2,3
1969,2,1,10,,5,51,510,2,2,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Información sobre procedimiento,Pude encontrar y acceder fácilmente a la información que necesité para realizar el trámite,PI_3,3
1969,2,1,10,,5,51,510,2,2,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Tiene algún comentario o sugerencia adicional con relación a este trámite? ,PA_1,
1969,2,1,10,,5,51,510,2,2,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo mejor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_2,
1969,2,1,10,,5,51,510,2,2,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo peor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_3,
1970,2,1,,,13,131,1310,1,4,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el organismo,El organismo que presta el servicio me ha generado confianza,PG_5,6
1970,2,1,,,13,131,1310,1,4,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal utilizado,¿Por cuál modalidad ha tramitado este servicio por última vez? ,PG_1,1
1970,2,1,,,13,131,1310,1,4,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal de preferencia,"Si hubiera preferido utilizar otra modalidad, ¿Cuál habría utilizado? ",PG_2,3
1970,2,1,,,13,131,1310,1,4,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Satisfacción explícita,En general ¿Cómo califica el grado de satisfacción de la experiencia que tuvo con el servicio?,PG_3,5
1970,2,1,,,13,131,1310,1,4,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Expectativas,Cómo califica… la calidad del servicio recibido,PG_4,6
1970,2,1,,,13,131,1310,1,4,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Ideal de calidad,La calidad del servicio podría mejorarse,PG_6,10
1970,2,1,,,13,131,1310,1,4,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Valor,"Considero que es necesario que el gobierno ofrezca (o exija, de ser el caso) este servicio",PG_7,10
1970,2,1,,,13,131,1310,1,4,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas específicas de un trámite,Calidad del producto obtenido a través del servicio,Considero que las autoridades prestaron la debida atención a mi denuncia e hicieron todo lo posible por resolverla. ,PE_2,4
1970,2,1,,,13,131,1310,1,4,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas específicas de un trámite,Victimización,¿Ha sido alguna vez víctima de un hurto o robo que no ha denunciado? ,PE_3,1
1970,2,1,,,13,131,1310,1,4,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas específicas de un trámite,Proveedor,¿En qué organismo realizó el trámite?,PE_5,1
1970,2,1,,,13,131,1310,1,4,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Tiempo de tramitación,Considero que el tiempo de realización del trámite (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) fue razonable,PP_1,3
1970,2,1,,,13,131,1310,1,4,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (valor),Por favor indique cuánto tiempo duró el trámite,PP_2,6
1970,2,1,,,13,131,1310,1,4,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (unidades),"Indique si la duración de trámite fue en meses, días, horas, o minutos. ",PP_3,3
1970,2,1,,,13,131,1310,1,4,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Costo,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) le significó un costo importante ,PP_4,2
1970,2,1,,,13,131,1310,1,4,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del costo,Por favor indique cuánto le costó el trámite (moneda local),PP_5,0
1970,2,1,,,13,131,1310,1,4,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Esfuerzo de traslado,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) supuso un esfuerzo importante en términos de traslados al lugar de atención,PP_6,4
1970,2,1,,,13,131,1310,1,4,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del esfuerzo de traslado,Por favor indique la distancia que tuvo que trasladarse (en kilómetros),PP_7,17
1970,2,1,,,13,131,1310,1,4,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Imparcialidad,Recibí un trato justo durante el proceso,PP_8,4
1970,2,1,,,13,131,1310,1,4,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Sentido de los requisitos,Considero que el trámite exige requisitos de información o pasos innecesarios,PP_9,7
1970,2,1,,,13,131,1310,1,4,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Cortesía,Los funcionarios me trataron respetuosamente,PS_1,8
1970,2,1,,,13,131,1310,1,4,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Profesionalidad,Los funcionarios tenían el conocimiento suficiente como para procesar mi solicitud,PS_2,8
1970,2,1,,,13,131,1310,1,4,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Empatía,Los funcionarios tomaron en consideración los aspectos pariculares de mi situación personal,PS_3,7
1970,2,1,,,13,131,1310,1,4,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Eficiencia,"Los funcionarios hicieron un trabajo eficiente, evitando retrasos innecesarios",PS_4,7
1970,2,1,,,13,131,1310,1,4,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Honestidad,Considero que los funcionarios obraron honradamente,PS_5,7
1970,2,1,,,13,131,1310,1,4,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Accesibilidad del local,"El lugar a donde usted realizó el servicio, cuenta con facilidades de acceso para personas con capacidades diferentes (que requieren alternativas de acceso especiales) ",PU_1,10
1970,2,1,,,13,131,1310,1,4,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Usabilidad,Una vez dentro del centro de atención los pasos que tuve que realizar fueron simples (fue fácil moverse dentro de las instalaciones y encontrar los puntos de atención),PU_2,6
1970,2,1,,,13,131,1310,1,4,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Confort,El lugar de atención era agradable,PU_3,6
1970,2,1,,,13,131,1310,1,4,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Claridad,Entendí con facilidad la información proporcionada y los formularios (no necesité ayuda para completarlos),PI_2,9
1970,2,1,,,13,131,1310,1,4,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Información sobre procedimiento,Pude encontrar y acceder fácilmente a la información que necesité para realizar el trámite,PI_3,7
1970,2,1,,,13,131,1310,1,4,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo mejor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_2,
1970,2,1,,,13,131,1310,1,4,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo peor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_3,
1971,2,1,10,,9,93,930,1,4,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el gobierno,"El gobierno de mi país, me genera confianza",PC_1,1
1971,2,1,10,,9,93,930,1,4,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el organismo,El organismo que presta el servicio me ha generado confianza,PG_5,5
1971,2,1,10,,9,93,930,1,4,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal utilizado,¿Por cuál modalidad ha tramitado este servicio por última vez? ,PG_1,1
1971,2,1,10,,9,93,930,1,4,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal de preferencia,"Si hubiera preferido utilizar otra modalidad, ¿Cuál habría utilizado? ",PG_2,4
1971,2,1,10,,9,93,930,1,4,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Satisfacción explícita,En general ¿Cómo califica el grado de satisfacción de la experiencia que tuvo con el servicio?,PG_3,1
1971,2,1,10,,9,93,930,1,4,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Expectativas,Cómo califica… la calidad del servicio recibido,PG_4,1
1971,2,1,10,,9,93,930,1,4,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Ideal de calidad,La calidad del servicio podría mejorarse,PG_6,3
1971,2,1,10,,9,93,930,1,4,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Valor,"Considero que es necesario que el gobierno ofrezca (o exija, de ser el caso) este servicio",PG_7,2
1971,2,1,10,,9,93,930,1,4,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas específicas de un trámite,Calidad del producto obtenido a través del servicio,Considero que las autoridades prestaron la debida atención a mi denuncia e hicieron todo lo posible por resolverla. ,PE_2,1
1971,2,1,10,,9,93,930,1,4,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas específicas de un trámite,Victimización,¿Ha sido alguna vez víctima de un hurto o robo que no ha denunciado? ,PE_3,1
1971,2,1,10,,9,93,930,1,4,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas específicas de un trámite,Proveedor,¿En qué organismo realizó el trámite?,PE_5,1
1971,2,1,10,,9,93,930,1,4,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Tiempo de tramitación,Considero que el tiempo de realización del trámite (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) fue razonable,PP_1,1
1971,2,1,10,,9,93,930,1,4,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (valor),Por favor indique cuánto tiempo duró el trámite,PP_2,2
1971,2,1,10,,9,93,930,1,4,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (unidades),"Indique si la duración de trámite fue en meses, días, horas, o minutos. ",PP_3,3
1971,2,1,10,,9,93,930,1,4,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Costo,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) le significó un costo importante ,PP_4,1
1971,2,1,10,,9,93,930,1,4,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Esfuerzo de traslado,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) supuso un esfuerzo importante en términos de traslados al lugar de atención,PP_6,5
1971,2,1,10,,9,93,930,1,4,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del esfuerzo de traslado,Por favor indique la distancia que tuvo que trasladarse (en kilómetros),PP_7,10
1971,2,1,10,,9,93,930,1,4,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Imparcialidad,Recibí un trato justo durante el proceso,PP_8,10
1971,2,1,10,,9,93,930,1,4,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Sentido de los requisitos,Considero que el trámite exige requisitos de información o pasos innecesarios,PP_9,1
1971,2,1,10,,9,93,930,1,4,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Cortesía,Los funcionarios me trataron respetuosamente,PS_1,10
1971,2,1,10,,9,93,930,1,4,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Profesionalidad,Los funcionarios tenían el conocimiento suficiente como para procesar mi solicitud,PS_2,6
1971,2,1,10,,9,93,930,1,4,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Empatía,Los funcionarios tomaron en consideración los aspectos pariculares de mi situación personal,PS_3,4
1971,2,1,10,,9,93,930,1,4,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Eficiencia,"Los funcionarios hicieron un trabajo eficiente, evitando retrasos innecesarios",PS_4,5
1971,2,1,10,,9,93,930,1,4,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Honestidad,Considero que los funcionarios obraron honradamente,PS_5,7
1971,2,1,10,,9,93,930,1,4,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Accesibilidad del local,"El lugar a donde usted realizó el servicio, cuenta con facilidades de acceso para personas con capacidades diferentes (que requieren alternativas de acceso especiales) ",PU_1,10
1971,2,1,10,,9,93,930,1,4,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Usabilidad,Una vez dentro del centro de atención los pasos que tuve que realizar fueron simples (fue fácil moverse dentro de las instalaciones y encontrar los puntos de atención),PU_2,9
1971,2,1,10,,9,93,930,1,4,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Confort,El lugar de atención era agradable,PU_3,10
1971,2,1,10,,9,93,930,1,4,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Claridad,Entendí con facilidad la información proporcionada y los formularios (no necesité ayuda para completarlos),PI_2,10
1971,2,1,10,,9,93,930,1,4,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Información sobre procedimiento,Pude encontrar y acceder fácilmente a la información que necesité para realizar el trámite,PI_3,6
1971,2,1,10,,9,93,930,1,4,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Tiene algún comentario o sugerencia adicional con relación a este trámite? ,PA_1,
1971,2,1,10,,9,93,930,1,4,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo mejor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_2,
1971,2,1,10,,9,93,930,1,4,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo peor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_3,
1972,2,1,10,,5,51,510,1,4,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el gobierno,"El gobierno de mi país, me genera confianza",PC_1,6
1972,2,1,10,,5,51,510,1,4,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el organismo,El organismo que presta el servicio me ha generado confianza,PG_5,7
1972,2,1,10,,5,51,510,1,4,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal utilizado,¿Por cuál modalidad ha tramitado este servicio por última vez? ,PG_1,1
1972,2,1,10,,5,51,510,1,4,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal de preferencia,"Si hubiera preferido utilizar otra modalidad, ¿Cuál habría utilizado? ",PG_2,4
1972,2,1,10,,5,51,510,1,4,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Satisfacción explícita,En general ¿Cómo califica el grado de satisfacción de la experiencia que tuvo con el servicio?,PG_3,4
1972,2,1,10,,5,51,510,1,4,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Expectativas,Cómo califica… la calidad del servicio recibido,PG_4,6
1972,2,1,10,,5,51,510,1,4,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Ideal de calidad,La calidad del servicio podría mejorarse,PG_6,7
1972,2,1,10,,5,51,510,1,4,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Valor,"Considero que es necesario que el gobierno ofrezca (o exija, de ser el caso) este servicio",PG_7,7
1972,2,1,10,,5,51,510,1,4,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas específicas de un trámite,Calidad del producto obtenido a través del servicio,Considero que las autoridades prestaron la debida atención a mi denuncia e hicieron todo lo posible por resolverla. ,PE_2,6
1972,2,1,10,,5,51,510,1,4,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas específicas de un trámite,Victimización,¿Ha sido alguna vez víctima de un hurto o robo que no ha denunciado? ,PE_3,2
1972,2,1,10,,5,51,510,1,4,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas específicas de un trámite,Proveedor,¿En qué organismo realizó el trámite?,PE_5,1
1972,2,1,10,,5,51,510,1,4,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Tiempo de tramitación,Considero que el tiempo de realización del trámite (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) fue razonable,PP_1,6
1972,2,1,10,,5,51,510,1,4,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Costo,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) le significó un costo importante ,PP_4,4
1972,2,1,10,,5,51,510,1,4,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del costo,Por favor indique cuánto le costó el trámite (moneda local),PP_5,5000
1972,2,1,10,,5,51,510,1,4,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Esfuerzo de traslado,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) supuso un esfuerzo importante en términos de traslados al lugar de atención,PP_6,8
1972,2,1,10,,5,51,510,1,4,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del esfuerzo de traslado,Por favor indique la distancia que tuvo que trasladarse (en kilómetros),PP_7,32
1972,2,1,10,,5,51,510,1,4,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Imparcialidad,Recibí un trato justo durante el proceso,PP_8,7
1972,2,1,10,,5,51,510,1,4,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Sentido de los requisitos,Considero que el trámite exige requisitos de información o pasos innecesarios,PP_9,6
1972,2,1,10,,5,51,510,1,4,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Cortesía,Los funcionarios me trataron respetuosamente,PS_1,7
1972,2,1,10,,5,51,510,1,4,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Profesionalidad,Los funcionarios tenían el conocimiento suficiente como para procesar mi solicitud,PS_2,7
1972,2,1,10,,5,51,510,1,4,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Empatía,Los funcionarios tomaron en consideración los aspectos pariculares de mi situación personal,PS_3,7
1972,2,1,10,,5,51,510,1,4,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Eficiencia,"Los funcionarios hicieron un trabajo eficiente, evitando retrasos innecesarios",PS_4,7
1972,2,1,10,,5,51,510,1,4,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Honestidad,Considero que los funcionarios obraron honradamente,PS_5,7
1973,1,1,10,,11,111,1110,1,4,Chile,10,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre la atención recibida,Honestidad,Considero que los funcionarios obraron honradamente,PS_5,10
1972,2,1,10,,5,51,510,1,4,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Accesibilidad del local,"El lugar a donde usted realizó el servicio, cuenta con facilidades de acceso para personas con capacidades diferentes (que requieren alternativas de acceso especiales) ",PU_1,7
1972,2,1,10,,5,51,510,1,4,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Usabilidad,Una vez dentro del centro de atención los pasos que tuve que realizar fueron simples (fue fácil moverse dentro de las instalaciones y encontrar los puntos de atención),PU_2,7
1972,2,1,10,,5,51,510,1,4,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Confort,El lugar de atención era agradable,PU_3,7
1972,2,1,10,,5,51,510,1,4,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Claridad,Entendí con facilidad la información proporcionada y los formularios (no necesité ayuda para completarlos),PI_2,7
1972,2,1,10,,5,51,510,1,4,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Información sobre procedimiento,Pude encontrar y acceder fácilmente a la información que necesité para realizar el trámite,PI_3,7
1973,1,1,10,,11,111,1110,1,4,Chile,10,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas generales,Confianza en el gobierno,"El gobierno de mi país, me genera confianza",PC_1,3
1973,1,1,10,,11,111,1110,1,4,Chile,10,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas generales,Confianza en el organismo,El organismo que presta el servicio me ha generado confianza,PG_5,10
1973,1,1,10,,11,111,1110,1,4,Chile,10,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas generales,Canal utilizado,¿Por cuál modalidad ha tramitado este servicio por última vez? ,PG_1,2
1973,1,1,10,,11,111,1110,1,4,Chile,10,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas generales,Canal de preferencia,"Si hubiera preferido utilizar otra modalidad, ¿Cuál habría utilizado? ",PG_2,4
1973,1,1,10,,11,111,1110,1,4,Chile,10,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas generales,Satisfacción explícita,En general ¿Cómo califica el grado de satisfacción de la experiencia que tuvo con el servicio?,PG_3,4
1973,1,1,10,,11,111,1110,1,4,Chile,10,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas generales,Expectativas,Cómo califica… la calidad del servicio recibido,PG_4,4
1973,1,1,10,,11,111,1110,1,4,Chile,10,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas generales,Ideal de calidad,La calidad del servicio podría mejorarse,PG_6,10
1973,1,1,10,,11,111,1110,1,4,Chile,10,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas generales,Valor,"Considero que es necesario que el gobierno ofrezca (o exija, de ser el caso) este servicio",PG_7,7
1973,1,1,10,,11,111,1110,1,4,Chile,10,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas específicas de un trámite,Calidad del producto obtenido a través del servicio,Considero que las autoridades prestaron la debida atención a mi denuncia e hicieron todo lo posible por resolverla. ,PE_2,6
1973,1,1,10,,11,111,1110,1,4,Chile,10,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas específicas de un trámite,Victimización,¿Ha sido alguna vez víctima de un hurto o robo que no ha denunciado? ,PE_3,1
1973,1,1,10,,11,111,1110,1,4,Chile,10,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas específicas de un trámite,Proveedor,¿En qué organismo realizó el trámite?,PE_5,1
1973,1,1,10,,11,111,1110,1,4,Chile,10,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre el proceso,Tiempo de tramitación,Considero que el tiempo de realización del trámite (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) fue razonable,PP_1,7
1973,1,1,10,,11,111,1110,1,4,Chile,10,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (valor),Por favor indique cuánto tiempo duró el trámite,PP_2,3
1973,1,1,10,,11,111,1110,1,4,Chile,10,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (unidades),"Indique si la duración de trámite fue en meses, días, horas, o minutos. ",PP_3,2
1973,1,1,10,,11,111,1110,1,4,Chile,10,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre el proceso,Costo,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) le significó un costo importante ,PP_4,1
1973,1,1,10,,11,111,1110,1,4,Chile,10,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del costo,Por favor indique cuánto le costó el trámite (moneda local),PP_5,0
1973,1,1,10,,11,111,1110,1,4,Chile,10,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre el proceso,Esfuerzo de traslado,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) supuso un esfuerzo importante en términos de traslados al lugar de atención,PP_6,5
1973,1,1,10,,11,111,1110,1,4,Chile,10,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre la atención recibida,Imparcialidad,Recibí un trato justo durante el proceso,PP_8,10
1973,1,1,10,,11,111,1110,1,4,Chile,10,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre el proceso,Sentido de los requisitos,Considero que el trámite exige requisitos de información o pasos innecesarios,PP_9,1
1973,1,1,10,,11,111,1110,1,4,Chile,10,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre la atención recibida,Cortesía,Los funcionarios me trataron respetuosamente,PS_1,10
1973,1,1,10,,11,111,1110,1,4,Chile,10,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre la atención recibida,Profesionalidad,Los funcionarios tenían el conocimiento suficiente como para procesar mi solicitud,PS_2,10
1973,1,1,10,,11,111,1110,1,4,Chile,10,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre la atención recibida,Empatía,Los funcionarios tomaron en consideración los aspectos pariculares de mi situación personal,PS_3,10
1973,1,1,10,,11,111,1110,1,4,Chile,10,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre la atención recibida,Eficiencia,"Los funcionarios hicieron un trabajo eficiente, evitando retrasos innecesarios",PS_4,9
1973,1,1,10,,11,111,1110,1,4,Chile,10,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Accesibilidad del local,"El lugar a donde usted realizó el servicio, cuenta con facilidades de acceso para personas con capacidades diferentes (que requieren alternativas de acceso especiales) ",PU_1,6
1973,1,1,10,,11,111,1110,1,4,Chile,10,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Usabilidad,Una vez dentro del centro de atención los pasos que tuve que realizar fueron simples (fue fácil moverse dentro de las instalaciones y encontrar los puntos de atención),PU_2,7
1973,1,1,10,,11,111,1110,1,4,Chile,10,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Confort,El lugar de atención era agradable,PU_3,6
1973,1,1,10,,11,111,1110,1,4,Chile,10,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Claridad,Entendí con facilidad la información proporcionada y los formularios (no necesité ayuda para completarlos),PI_2,7
1973,1,1,10,,11,111,1110,1,4,Chile,10,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Información sobre procedimiento,Pude encontrar y acceder fácilmente a la información que necesité para realizar el trámite,PI_3,6
1973,1,1,10,,11,111,1110,1,4,Chile,10,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo mejor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_2,
1973,1,1,10,,11,111,1110,1,4,Chile,10,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo peor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_3,
1974,1,2,,,3,33,330,1,3,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el gobierno,"El gobierno de mi país, me genera confianza",PC_1,1
1974,1,2,,,3,33,330,1,3,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el organismo,El organismo que presta el servicio me ha generado confianza,PG_5,6
1974,1,2,,,3,33,330,1,3,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal utilizado,¿Por cuál modalidad ha tramitado este servicio por última vez? ,PG_1,1
1974,1,2,,,3,33,330,1,3,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal de preferencia,"Si hubiera preferido utilizar otra modalidad, ¿Cuál habría utilizado? ",PG_2,4
1974,1,2,,,3,33,330,1,3,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Satisfacción explícita,En general ¿Cómo califica el grado de satisfacción de la experiencia que tuvo con el servicio?,PG_3,4
1974,1,2,,,3,33,330,1,3,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Expectativas,Cómo califica… la calidad del servicio recibido,PG_4,6
1974,1,2,,,3,33,330,1,3,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Ideal de calidad,La calidad del servicio podría mejorarse,PG_6,8
1974,1,2,,,3,33,330,1,3,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Valor,"Considero que es necesario que el gobierno ofrezca (o exija, de ser el caso) este servicio",PG_7,9
1974,1,2,,,3,33,330,1,3,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas específicas de un trámite,Calidad del producto obtenido a través del servicio,Considero que las autoridades prestaron la debida atención a mi denuncia e hicieron todo lo posible por resolverla. ,PE_2,4
1974,1,2,,,3,33,330,1,3,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas específicas de un trámite,Victimización,¿Ha sido alguna vez víctima de un hurto o robo que no ha denunciado? ,PE_3,2
1974,1,2,,,3,33,330,1,3,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas específicas de un trámite,Proveedor,¿En qué organismo realizó el trámite?,PE_5,1
1974,1,2,,,3,33,330,1,3,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Tiempo de tramitación,Considero que el tiempo de realización del trámite (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) fue razonable,PP_1,4
1974,1,2,,,3,33,330,1,3,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (valor),Por favor indique cuánto tiempo duró el trámite,PP_2,2
1974,1,2,,,3,33,330,1,3,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (unidades),"Indique si la duración de trámite fue en meses, días, horas, o minutos. ",PP_3,2
1974,1,2,,,3,33,330,1,3,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Costo,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) le significó un costo importante ,PP_4,1
1974,1,2,,,3,33,330,1,3,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del costo,Por favor indique cuánto le costó el trámite (moneda local),PP_5,0
1974,1,2,,,3,33,330,1,3,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Esfuerzo de traslado,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) supuso un esfuerzo importante en términos de traslados al lugar de atención,PP_6,7
1974,1,2,,,3,33,330,1,3,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Imparcialidad,Recibí un trato justo durante el proceso,PP_8,9
1974,1,2,,,3,33,330,1,3,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Sentido de los requisitos,Considero que el trámite exige requisitos de información o pasos innecesarios,PP_9,1
1974,1,2,,,3,33,330,1,3,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Cortesía,Los funcionarios me trataron respetuosamente,PS_1,9
1974,1,2,,,3,33,330,1,3,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Profesionalidad,Los funcionarios tenían el conocimiento suficiente como para procesar mi solicitud,PS_2,9
77,2,3,6,,11,111,,1,3,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el gobierno,"El gobierno de mi país, me genera confianza",PC_1,3
1974,1,2,,,3,33,330,1,3,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Empatía,Los funcionarios tomaron en consideración los aspectos pariculares de mi situación personal,PS_3,5
1974,1,2,,,3,33,330,1,3,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Eficiencia,"Los funcionarios hicieron un trabajo eficiente, evitando retrasos innecesarios",PS_4,10
1974,1,2,,,3,33,330,1,3,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Honestidad,Considero que los funcionarios obraron honradamente,PS_5,9
1974,1,2,,,3,33,330,1,3,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Accesibilidad del local,"El lugar a donde usted realizó el servicio, cuenta con facilidades de acceso para personas con capacidades diferentes (que requieren alternativas de acceso especiales) ",PU_1,9
1974,1,2,,,3,33,330,1,3,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Usabilidad,Una vez dentro del centro de atención los pasos que tuve que realizar fueron simples (fue fácil moverse dentro de las instalaciones y encontrar los puntos de atención),PU_2,9
1974,1,2,,,3,33,330,1,3,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Confort,El lugar de atención era agradable,PU_3,7
1974,1,2,,,3,33,330,1,3,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Claridad,Entendí con facilidad la información proporcionada y los formularios (no necesité ayuda para completarlos),PI_2,7
1974,1,2,,,3,33,330,1,3,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Información sobre procedimiento,Pude encontrar y acceder fácilmente a la información que necesité para realizar el trámite,PI_3,7
1974,1,2,,,3,33,330,1,3,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Tiene algún comentario o sugerencia adicional con relación a este trámite? ,PA_1,
1974,1,2,,,3,33,330,1,3,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo mejor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_2,
1975,1,2,10,,8,81,810,2,4,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el gobierno,"El gobierno de mi país, me genera confianza",PC_1,8
1975,1,2,10,,8,81,810,2,4,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el organismo,El organismo que presta el servicio me ha generado confianza,PG_5,3
1975,1,2,10,,8,81,810,2,4,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal utilizado,¿Por cuál modalidad ha tramitado este servicio por última vez? ,PG_1,1
1975,1,2,10,,8,81,810,2,4,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal de preferencia,"Si hubiera preferido utilizar otra modalidad, ¿Cuál habría utilizado? ",PG_2,4
1975,1,2,10,,8,81,810,2,4,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Satisfacción explícita,En general ¿Cómo califica el grado de satisfacción de la experiencia que tuvo con el servicio?,PG_3,1
1975,1,2,10,,8,81,810,2,4,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Expectativas,Cómo califica… la calidad del servicio recibido,PG_4,3
1975,1,2,10,,8,81,810,2,4,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Ideal de calidad,La calidad del servicio podría mejorarse,PG_6,9
1975,1,2,10,,8,81,810,2,4,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Valor,"Considero que es necesario que el gobierno ofrezca (o exija, de ser el caso) este servicio",PG_7,8
1975,1,2,10,,8,81,810,2,4,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas específicas de un trámite,Calidad del producto obtenido a través del servicio,Considero que las autoridades prestaron la debida atención a mi denuncia e hicieron todo lo posible por resolverla. ,PE_2,4
1980,2,3,11,,14,144,1430,1,2,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Imparcialidad,Recibí un trato justo durante el proceso,PP_8,10
1975,1,2,10,,8,81,810,2,4,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas específicas de un trámite,Victimización,¿Ha sido alguna vez víctima de un hurto o robo que no ha denunciado? ,PE_3,1
1975,1,2,10,,8,81,810,2,4,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas específicas de un trámite,Proveedor,¿En qué organismo realizó el trámite?,PE_5,1
1975,1,2,10,,8,81,810,2,4,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Tiempo de tramitación,Considero que el tiempo de realización del trámite (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) fue razonable,PP_1,4
1975,1,2,10,,8,81,810,2,4,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (valor),Por favor indique cuánto tiempo duró el trámite,PP_2,30
1975,1,2,10,,8,81,810,2,4,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (unidades),"Indique si la duración de trámite fue en meses, días, horas, o minutos. ",PP_3,2
1975,1,2,10,,8,81,810,2,4,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Costo,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) le significó un costo importante ,PP_4,1
1975,1,2,10,,8,81,810,2,4,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del costo,Por favor indique cuánto le costó el trámite (moneda local),PP_5,0
1975,1,2,10,,8,81,810,2,4,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Esfuerzo de traslado,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) supuso un esfuerzo importante en términos de traslados al lugar de atención,PP_6,2
1975,1,2,10,,8,81,810,2,4,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Imparcialidad,Recibí un trato justo durante el proceso,PP_8,8
1975,1,2,10,,8,81,810,2,4,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Sentido de los requisitos,Considero que el trámite exige requisitos de información o pasos innecesarios,PP_9,6
1975,1,2,10,,8,81,810,2,4,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Cortesía,Los funcionarios me trataron respetuosamente,PS_1,9
1975,1,2,10,,8,81,810,2,4,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Profesionalidad,Los funcionarios tenían el conocimiento suficiente como para procesar mi solicitud,PS_2,8
1975,1,2,10,,8,81,810,2,4,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Empatía,Los funcionarios tomaron en consideración los aspectos pariculares de mi situación personal,PS_3,4
1975,1,2,10,,8,81,810,2,4,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Eficiencia,"Los funcionarios hicieron un trabajo eficiente, evitando retrasos innecesarios",PS_4,3
1975,1,2,10,,8,81,810,2,4,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Honestidad,Considero que los funcionarios obraron honradamente,PS_5,5
1975,1,2,10,,8,81,810,2,4,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Accesibilidad del local,"El lugar a donde usted realizó el servicio, cuenta con facilidades de acceso para personas con capacidades diferentes (que requieren alternativas de acceso especiales) ",PU_1,3
1975,1,2,10,,8,81,810,2,4,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Usabilidad,Una vez dentro del centro de atención los pasos que tuve que realizar fueron simples (fue fácil moverse dentro de las instalaciones y encontrar los puntos de atención),PU_2,3
1975,1,2,10,,8,81,810,2,4,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Confort,El lugar de atención era agradable,PU_3,5
1975,1,2,10,,8,81,810,2,4,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Claridad,Entendí con facilidad la información proporcionada y los formularios (no necesité ayuda para completarlos),PI_2,5
1975,1,2,10,,8,81,810,2,4,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Información sobre procedimiento,Pude encontrar y acceder fácilmente a la información que necesité para realizar el trámite,PI_3,3
1976,2,2,10,,12,122,1220,1,3,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el gobierno,"El gobierno de mi país, me genera confianza",PC_1,5
1976,2,2,10,,12,122,1220,1,3,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el organismo,El organismo que presta el servicio me ha generado confianza,PG_5,4
1976,2,2,10,,12,122,1220,1,3,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal utilizado,¿Por cuál modalidad ha tramitado este servicio por última vez? ,PG_1,1
1976,2,2,10,,12,122,1220,1,3,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal de preferencia,"Si hubiera preferido utilizar otra modalidad, ¿Cuál habría utilizado? ",PG_2,4
1976,2,2,10,,12,122,1220,1,3,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Satisfacción explícita,En general ¿Cómo califica el grado de satisfacción de la experiencia que tuvo con el servicio?,PG_3,1
1976,2,2,10,,12,122,1220,1,3,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Expectativas,Cómo califica… la calidad del servicio recibido,PG_4,2
1976,2,2,10,,12,122,1220,1,3,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Ideal de calidad,La calidad del servicio podría mejorarse,PG_6,9
1976,2,2,10,,12,122,1220,1,3,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Valor,"Considero que es necesario que el gobierno ofrezca (o exija, de ser el caso) este servicio",PG_7,8
1976,2,2,10,,12,122,1220,1,3,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas específicas de un trámite,Calidad del producto obtenido a través del servicio,Considero que las autoridades prestaron la debida atención a mi denuncia e hicieron todo lo posible por resolverla. ,PE_2,1
1976,2,2,10,,12,122,1220,1,3,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas específicas de un trámite,Victimización,¿Ha sido alguna vez víctima de un hurto o robo que no ha denunciado? ,PE_3,2
1976,2,2,10,,12,122,1220,1,3,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas específicas de un trámite,Proveedor,¿En qué organismo realizó el trámite?,PE_5,1
1976,2,2,10,,12,122,1220,1,3,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Tiempo de tramitación,Considero que el tiempo de realización del trámite (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) fue razonable,PP_1,6
1976,2,2,10,,12,122,1220,1,3,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (valor),Por favor indique cuánto tiempo duró el trámite,PP_2,5
1976,2,2,10,,12,122,1220,1,3,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (unidades),"Indique si la duración de trámite fue en meses, días, horas, o minutos. ",PP_3,2
1976,2,2,10,,12,122,1220,1,3,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Costo,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) le significó un costo importante ,PP_4,7
1976,2,2,10,,12,122,1220,1,3,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del costo,Por favor indique cuánto le costó el trámite (moneda local),PP_5,90000
1976,2,2,10,,12,122,1220,1,3,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Esfuerzo de traslado,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) supuso un esfuerzo importante en términos de traslados al lugar de atención,PP_6,3
1976,2,2,10,,12,122,1220,1,3,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del esfuerzo de traslado,Por favor indique la distancia que tuvo que trasladarse (en kilómetros),PP_7,0
1976,2,2,10,,12,122,1220,1,3,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Imparcialidad,Recibí un trato justo durante el proceso,PP_8,6
1976,2,2,10,,12,122,1220,1,3,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Sentido de los requisitos,Considero que el trámite exige requisitos de información o pasos innecesarios,PP_9,8
1976,2,2,10,,12,122,1220,1,3,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Cortesía,Los funcionarios me trataron respetuosamente,PS_1,7
1976,2,2,10,,12,122,1220,1,3,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Profesionalidad,Los funcionarios tenían el conocimiento suficiente como para procesar mi solicitud,PS_2,4
1976,2,2,10,,12,122,1220,1,3,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Empatía,Los funcionarios tomaron en consideración los aspectos pariculares de mi situación personal,PS_3,4
1976,2,2,10,,12,122,1220,1,3,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Eficiencia,"Los funcionarios hicieron un trabajo eficiente, evitando retrasos innecesarios",PS_4,4
1976,2,2,10,,12,122,1220,1,3,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Honestidad,Considero que los funcionarios obraron honradamente,PS_5,7
1976,2,2,10,,12,122,1220,1,3,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Accesibilidad del local,"El lugar a donde usted realizó el servicio, cuenta con facilidades de acceso para personas con capacidades diferentes (que requieren alternativas de acceso especiales) ",PU_1,7
1979,1,3,10,,7,72,720,1,3,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal utilizado,¿Por cuál modalidad ha tramitado este servicio por última vez? ,PG_1,1
1976,2,2,10,,12,122,1220,1,3,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Usabilidad,Una vez dentro del centro de atención los pasos que tuve que realizar fueron simples (fue fácil moverse dentro de las instalaciones y encontrar los puntos de atención),PU_2,9
1976,2,2,10,,12,122,1220,1,3,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Confort,El lugar de atención era agradable,PU_3,6
1976,2,2,10,,12,122,1220,1,3,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Claridad,Entendí con facilidad la información proporcionada y los formularios (no necesité ayuda para completarlos),PI_2,8
1976,2,2,10,,12,122,1220,1,3,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Información sobre procedimiento,Pude encontrar y acceder fácilmente a la información que necesité para realizar el trámite,PI_3,3
1977,2,3,10,,11,111,1110,1,4,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el gobierno,"El gobierno de mi país, me genera confianza",PC_1,4
1977,2,3,10,,11,111,1110,1,4,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el organismo,El organismo que presta el servicio me ha generado confianza,PG_5,5
1977,2,3,10,,11,111,1110,1,4,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal utilizado,¿Por cuál modalidad ha tramitado este servicio por última vez? ,PG_1,1
1977,2,3,10,,11,111,1110,1,4,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal de preferencia,"Si hubiera preferido utilizar otra modalidad, ¿Cuál habría utilizado? ",PG_2,4
1977,2,3,10,,11,111,1110,1,4,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Satisfacción explícita,En general ¿Cómo califica el grado de satisfacción de la experiencia que tuvo con el servicio?,PG_3,3
1977,2,3,10,,11,111,1110,1,4,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Expectativas,Cómo califica… la calidad del servicio recibido,PG_4,2
1977,2,3,10,,11,111,1110,1,4,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Ideal de calidad,La calidad del servicio podría mejorarse,PG_6,10
1977,2,3,10,,11,111,1110,1,4,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Valor,"Considero que es necesario que el gobierno ofrezca (o exija, de ser el caso) este servicio",PG_7,10
1977,2,3,10,,11,111,1110,1,4,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas específicas de un trámite,Calidad del producto obtenido a través del servicio,Considero que las autoridades prestaron la debida atención a mi denuncia e hicieron todo lo posible por resolverla. ,PE_2,1
1977,2,3,10,,11,111,1110,1,4,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas específicas de un trámite,Victimización,¿Ha sido alguna vez víctima de un hurto o robo que no ha denunciado? ,PE_3,2
1977,2,3,10,,11,111,1110,1,4,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas específicas de un trámite,Proveedor,¿En qué organismo realizó el trámite?,PE_5,1
1977,2,3,10,,11,111,1110,1,4,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Tiempo de tramitación,Considero que el tiempo de realización del trámite (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) fue razonable,PP_1,1
1977,2,3,10,,11,111,1110,1,4,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (valor),Por favor indique cuánto tiempo duró el trámite,PP_2,1
1977,2,3,10,,11,111,1110,1,4,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (unidades),"Indique si la duración de trámite fue en meses, días, horas, o minutos. ",PP_3,1
1977,2,3,10,,11,111,1110,1,4,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Costo,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) le significó un costo importante ,PP_4,1
1977,2,3,10,,11,111,1110,1,4,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del costo,Por favor indique cuánto le costó el trámite (moneda local),PP_5,0
1977,2,3,10,,11,111,1110,1,4,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Esfuerzo de traslado,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) supuso un esfuerzo importante en términos de traslados al lugar de atención,PP_6,1
1979,1,3,10,,7,72,720,1,3,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el organismo,El organismo que presta el servicio me ha generado confianza,PG_5,10
1977,2,3,10,,11,111,1110,1,4,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del esfuerzo de traslado,Por favor indique la distancia que tuvo que trasladarse (en kilómetros),PP_7,2
1977,2,3,10,,11,111,1110,1,4,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Imparcialidad,Recibí un trato justo durante el proceso,PP_8,7
1977,2,3,10,,11,111,1110,1,4,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Sentido de los requisitos,Considero que el trámite exige requisitos de información o pasos innecesarios,PP_9,1
1977,2,3,10,,11,111,1110,1,4,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Cortesía,Los funcionarios me trataron respetuosamente,PS_1,5
1977,2,3,10,,11,111,1110,1,4,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Profesionalidad,Los funcionarios tenían el conocimiento suficiente como para procesar mi solicitud,PS_2,9
1977,2,3,10,,11,111,1110,1,4,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Empatía,Los funcionarios tomaron en consideración los aspectos pariculares de mi situación personal,PS_3,2
1977,2,3,10,,11,111,1110,1,4,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Eficiencia,"Los funcionarios hicieron un trabajo eficiente, evitando retrasos innecesarios",PS_4,2
1977,2,3,10,,11,111,1110,1,4,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Honestidad,Considero que los funcionarios obraron honradamente,PS_5,7
1977,2,3,10,,11,111,1110,1,4,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Accesibilidad del local,"El lugar a donde usted realizó el servicio, cuenta con facilidades de acceso para personas con capacidades diferentes (que requieren alternativas de acceso especiales) ",PU_1,7
1977,2,3,10,,11,111,1110,1,4,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Usabilidad,Una vez dentro del centro de atención los pasos que tuve que realizar fueron simples (fue fácil moverse dentro de las instalaciones y encontrar los puntos de atención),PU_2,10
1977,2,3,10,,11,111,1110,1,4,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Confort,El lugar de atención era agradable,PU_3,6
1977,2,3,10,,11,111,1110,1,4,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Claridad,Entendí con facilidad la información proporcionada y los formularios (no necesité ayuda para completarlos),PI_2,10
1977,2,3,10,,11,111,1110,1,4,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Información sobre procedimiento,Pude encontrar y acceder fácilmente a la información que necesité para realizar el trámite,PI_3,9
1978,2,3,10,,9,92,920,2,3,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el gobierno,"El gobierno de mi país, me genera confianza",PC_1,2
1978,2,3,10,,9,92,920,2,3,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el organismo,El organismo que presta el servicio me ha generado confianza,PG_5,6
1978,2,3,10,,9,92,920,2,3,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal utilizado,¿Por cuál modalidad ha tramitado este servicio por última vez? ,PG_1,1
1978,2,3,10,,9,92,920,2,3,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal de preferencia,"Si hubiera preferido utilizar otra modalidad, ¿Cuál habría utilizado? ",PG_2,4
1978,2,3,10,,9,92,920,2,3,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Satisfacción explícita,En general ¿Cómo califica el grado de satisfacción de la experiencia que tuvo con el servicio?,PG_3,2
1978,2,3,10,,9,92,920,2,3,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Expectativas,Cómo califica… la calidad del servicio recibido,PG_4,7
1978,2,3,10,,9,92,920,2,3,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Ideal de calidad,La calidad del servicio podría mejorarse,PG_6,10
1978,2,3,10,,9,92,920,2,3,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Valor,"Considero que es necesario que el gobierno ofrezca (o exija, de ser el caso) este servicio",PG_7,10
1978,2,3,10,,9,92,920,2,3,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas específicas de un trámite,Calidad del producto obtenido a través del servicio,Considero que las autoridades prestaron la debida atención a mi denuncia e hicieron todo lo posible por resolverla. ,PE_2,4
1978,2,3,10,,9,92,920,2,3,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas específicas de un trámite,Victimización,¿Ha sido alguna vez víctima de un hurto o robo que no ha denunciado? ,PE_3,1
1978,2,3,10,,9,92,920,2,3,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas específicas de un trámite,Proveedor,¿En qué organismo realizó el trámite?,PE_5,1
1980,2,3,11,,14,144,1430,1,2,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Expectativas,Cómo califica… la calidad del servicio recibido,PG_4,7
1978,2,3,10,,9,92,920,2,3,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Tiempo de tramitación,Considero que el tiempo de realización del trámite (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) fue razonable,PP_1,5
1978,2,3,10,,9,92,920,2,3,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (valor),Por favor indique cuánto tiempo duró el trámite,PP_2,1
1978,2,3,10,,9,92,920,2,3,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (unidades),"Indique si la duración de trámite fue en meses, días, horas, o minutos. ",PP_3,3
1978,2,3,10,,9,92,920,2,3,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Costo,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) le significó un costo importante ,PP_4,1
1978,2,3,10,,9,92,920,2,3,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del costo,Por favor indique cuánto le costó el trámite (moneda local),PP_5,0
1978,2,3,10,,9,92,920,2,3,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Esfuerzo de traslado,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) supuso un esfuerzo importante en términos de traslados al lugar de atención,PP_6,1
1978,2,3,10,,9,92,920,2,3,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del esfuerzo de traslado,Por favor indique la distancia que tuvo que trasladarse (en kilómetros),PP_7,0
1978,2,3,10,,9,92,920,2,3,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Imparcialidad,Recibí un trato justo durante el proceso,PP_8,8
1978,2,3,10,,9,92,920,2,3,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Sentido de los requisitos,Considero que el trámite exige requisitos de información o pasos innecesarios,PP_9,9
1978,2,3,10,,9,92,920,2,3,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Cortesía,Los funcionarios me trataron respetuosamente,PS_1,9
1978,2,3,10,,9,92,920,2,3,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Profesionalidad,Los funcionarios tenían el conocimiento suficiente como para procesar mi solicitud,PS_2,8
1978,2,3,10,,9,92,920,2,3,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Empatía,Los funcionarios tomaron en consideración los aspectos pariculares de mi situación personal,PS_3,8
1978,2,3,10,,9,92,920,2,3,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Eficiencia,"Los funcionarios hicieron un trabajo eficiente, evitando retrasos innecesarios",PS_4,6
1978,2,3,10,,9,92,920,2,3,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Honestidad,Considero que los funcionarios obraron honradamente,PS_5,7
1978,2,3,10,,9,92,920,2,3,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Accesibilidad del local,"El lugar a donde usted realizó el servicio, cuenta con facilidades de acceso para personas con capacidades diferentes (que requieren alternativas de acceso especiales) ",PU_1,6
1978,2,3,10,,9,92,920,2,3,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Usabilidad,Una vez dentro del centro de atención los pasos que tuve que realizar fueron simples (fue fácil moverse dentro de las instalaciones y encontrar los puntos de atención),PU_2,6
1978,2,3,10,,9,92,920,2,3,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Confort,El lugar de atención era agradable,PU_3,7
1978,2,3,10,,9,92,920,2,3,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Claridad,Entendí con facilidad la información proporcionada y los formularios (no necesité ayuda para completarlos),PI_2,6
1978,2,3,10,,9,92,920,2,3,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Información sobre procedimiento,Pude encontrar y acceder fácilmente a la información que necesité para realizar el trámite,PI_3,4
1978,2,3,10,,9,92,920,2,3,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Tiene algún comentario o sugerencia adicional con relación a este trámite? ,PA_1,
1978,2,3,10,,9,92,920,2,3,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo mejor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_2,
1978,2,3,10,,9,92,920,2,3,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo peor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_3,
1979,1,3,10,,7,72,720,1,3,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el gobierno,"El gobierno de mi país, me genera confianza",PC_1,2
1979,1,3,10,,7,72,720,1,3,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal de preferencia,"Si hubiera preferido utilizar otra modalidad, ¿Cuál habría utilizado? ",PG_2,4
1979,1,3,10,,7,72,720,1,3,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Satisfacción explícita,En general ¿Cómo califica el grado de satisfacción de la experiencia que tuvo con el servicio?,PG_3,10
1979,1,3,10,,7,72,720,1,3,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Expectativas,Cómo califica… la calidad del servicio recibido,PG_4,10
1979,1,3,10,,7,72,720,1,3,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Ideal de calidad,La calidad del servicio podría mejorarse,PG_6,5
1979,1,3,10,,7,72,720,1,3,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Valor,"Considero que es necesario que el gobierno ofrezca (o exija, de ser el caso) este servicio",PG_7,1
1980,2,3,11,,14,144,1430,1,2,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Satisfacción explícita,En general ¿Cómo califica el grado de satisfacción de la experiencia que tuvo con el servicio?,PG_3,7
1979,1,3,10,,7,72,720,1,3,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas específicas de un trámite,Calidad del producto obtenido a través del servicio,Considero que las autoridades prestaron la debida atención a mi denuncia e hicieron todo lo posible por resolverla. ,PE_2,6
1979,1,3,10,,7,72,720,1,3,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas específicas de un trámite,Victimización,¿Ha sido alguna vez víctima de un hurto o robo que no ha denunciado? ,PE_3,1
1979,1,3,10,,7,72,720,1,3,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas específicas de un trámite,Proveedor,¿En qué organismo realizó el trámite?,PE_5,1
1979,1,3,10,,7,72,720,1,3,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Tiempo de tramitación,Considero que el tiempo de realización del trámite (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) fue razonable,PP_1,10
1979,1,3,10,,7,72,720,1,3,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (valor),Por favor indique cuánto tiempo duró el trámite,PP_2,30
1979,1,3,10,,7,72,720,1,3,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (unidades),"Indique si la duración de trámite fue en meses, días, horas, o minutos. ",PP_3,2
1979,1,3,10,,7,72,720,1,3,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Costo,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) le significó un costo importante ,PP_4,5
1979,1,3,10,,7,72,720,1,3,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del costo,Por favor indique cuánto le costó el trámite (moneda local),PP_5,20000
1979,1,3,10,,7,72,720,1,3,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Esfuerzo de traslado,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) supuso un esfuerzo importante en términos de traslados al lugar de atención,PP_6,5
1979,1,3,10,,7,72,720,1,3,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del esfuerzo de traslado,Por favor indique la distancia que tuvo que trasladarse (en kilómetros),PP_7,15
1979,1,3,10,,7,72,720,1,3,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Imparcialidad,Recibí un trato justo durante el proceso,PP_8,8
1979,1,3,10,,7,72,720,1,3,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Sentido de los requisitos,Considero que el trámite exige requisitos de información o pasos innecesarios,PP_9,5
1979,1,3,10,,7,72,720,1,3,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Cortesía,Los funcionarios me trataron respetuosamente,PS_1,10
1979,1,3,10,,7,72,720,1,3,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Profesionalidad,Los funcionarios tenían el conocimiento suficiente como para procesar mi solicitud,PS_2,9
1979,1,3,10,,7,72,720,1,3,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Empatía,Los funcionarios tomaron en consideración los aspectos pariculares de mi situación personal,PS_3,9
1979,1,3,10,,7,72,720,1,3,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Eficiencia,"Los funcionarios hicieron un trabajo eficiente, evitando retrasos innecesarios",PS_4,7
1979,1,3,10,,7,72,720,1,3,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Honestidad,Considero que los funcionarios obraron honradamente,PS_5,10
1979,1,3,10,,7,72,720,1,3,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Accesibilidad del local,"El lugar a donde usted realizó el servicio, cuenta con facilidades de acceso para personas con capacidades diferentes (que requieren alternativas de acceso especiales) ",PU_1,10
1980,2,3,11,,14,144,1430,1,2,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Sentido de los requisitos,Considero que el trámite exige requisitos de información o pasos innecesarios,PP_9,1
1979,1,3,10,,7,72,720,1,3,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Usabilidad,Una vez dentro del centro de atención los pasos que tuve que realizar fueron simples (fue fácil moverse dentro de las instalaciones y encontrar los puntos de atención),PU_2,10
1979,1,3,10,,7,72,720,1,3,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Confort,El lugar de atención era agradable,PU_3,6
1979,1,3,10,,7,72,720,1,3,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Claridad,Entendí con facilidad la información proporcionada y los formularios (no necesité ayuda para completarlos),PI_2,8
1979,1,3,10,,7,72,720,1,3,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Información sobre procedimiento,Pude encontrar y acceder fácilmente a la información que necesité para realizar el trámite,PI_3,8
1979,1,3,10,,7,72,720,1,3,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo mejor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_2,
1980,2,3,11,,14,144,1430,1,2,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el gobierno,"El gobierno de mi país, me genera confianza",PC_1,8
1980,2,3,11,,14,144,1430,1,2,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el organismo,El organismo que presta el servicio me ha generado confianza,PG_5,8
1980,2,3,11,,14,144,1430,1,2,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal utilizado,¿Por cuál modalidad ha tramitado este servicio por última vez? ,PG_1,1
1980,2,3,11,,14,144,1430,1,2,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal de preferencia,"Si hubiera preferido utilizar otra modalidad, ¿Cuál habría utilizado? ",PG_2,3
1980,2,3,11,,14,144,1430,1,2,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Valor,"Considero que es necesario que el gobierno ofrezca (o exija, de ser el caso) este servicio",PG_7,10
1980,2,3,11,,14,144,1430,1,2,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas específicas de un trámite,Calidad del producto obtenido a través del servicio,Considero que las autoridades prestaron la debida atención a mi denuncia e hicieron todo lo posible por resolverla. ,PE_2,6
1980,2,3,11,,14,144,1430,1,2,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas específicas de un trámite,Victimización,¿Ha sido alguna vez víctima de un hurto o robo que no ha denunciado? ,PE_3,2
1980,2,3,11,,14,144,1430,1,2,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas específicas de un trámite,Proveedor,¿En qué organismo realizó el trámite?,PE_5,1
1980,2,3,11,,14,144,1430,1,2,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Tiempo de tramitación,Considero que el tiempo de realización del trámite (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) fue razonable,PP_1,4
1980,2,3,11,,14,144,1430,1,2,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (valor),Por favor indique cuánto tiempo duró el trámite,PP_2,1
1980,2,3,11,,14,144,1430,1,2,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (unidades),"Indique si la duración de trámite fue en meses, días, horas, o minutos. ",PP_3,3
1980,2,3,11,,14,144,1430,1,2,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Costo,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) le significó un costo importante ,PP_4,2
1980,2,3,11,,14,144,1430,1,2,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del costo,Por favor indique cuánto le costó el trámite (moneda local),PP_5,0
1980,2,3,11,,14,144,1430,1,2,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Esfuerzo de traslado,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) supuso un esfuerzo importante en términos de traslados al lugar de atención,PP_6,6
1980,2,3,11,,14,144,1430,1,2,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del esfuerzo de traslado,Por favor indique la distancia que tuvo que trasladarse (en kilómetros),PP_7,10
1980,2,3,11,,14,144,1430,1,2,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Cortesía,Los funcionarios me trataron respetuosamente,PS_1,9
1980,2,3,11,,14,144,1430,1,2,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Profesionalidad,Los funcionarios tenían el conocimiento suficiente como para procesar mi solicitud,PS_2,10
1980,2,3,11,,14,144,1430,1,2,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Empatía,Los funcionarios tomaron en consideración los aspectos pariculares de mi situación personal,PS_3,6
1980,2,3,11,,14,144,1430,1,2,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Eficiencia,"Los funcionarios hicieron un trabajo eficiente, evitando retrasos innecesarios",PS_4,6
1980,2,3,11,,14,144,1430,1,2,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Honestidad,Considero que los funcionarios obraron honradamente,PS_5,9
1980,2,3,11,,14,144,1430,1,2,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Accesibilidad del local,"El lugar a donde usted realizó el servicio, cuenta con facilidades de acceso para personas con capacidades diferentes (que requieren alternativas de acceso especiales) ",PU_1,7
1980,2,3,11,,14,144,1430,1,2,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Usabilidad,Una vez dentro del centro de atención los pasos que tuve que realizar fueron simples (fue fácil moverse dentro de las instalaciones y encontrar los puntos de atención),PU_2,9
1980,2,3,11,,14,144,1430,1,2,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Confort,El lugar de atención era agradable,PU_3,4
1980,2,3,11,,14,144,1430,1,2,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Claridad,Entendí con facilidad la información proporcionada y los formularios (no necesité ayuda para completarlos),PI_2,6
1980,2,3,11,,14,144,1430,1,2,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Información sobre procedimiento,Pude encontrar y acceder fácilmente a la información que necesité para realizar el trámite,PI_3,10
1980,2,3,11,,14,144,1430,1,2,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Tiene algún comentario o sugerencia adicional con relación a este trámite? ,PA_1,
1980,2,3,11,,14,144,1430,1,2,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo mejor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_2,
1980,2,3,11,,14,144,1430,1,2,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo peor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_3,
1981,2,4,10,,10,101,1010,1,3,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el gobierno,"El gobierno de mi país, me genera confianza",PC_1,1
1981,2,4,10,,10,101,1010,1,3,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el organismo,El organismo que presta el servicio me ha generado confianza,PG_5,1
1981,2,4,10,,10,101,1010,1,3,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal utilizado,¿Por cuál modalidad ha tramitado este servicio por última vez? ,PG_1,1
1981,2,4,10,,10,101,1010,1,3,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal de preferencia,"Si hubiera preferido utilizar otra modalidad, ¿Cuál habría utilizado? ",PG_2,4
1981,2,4,10,,10,101,1010,1,3,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Satisfacción explícita,En general ¿Cómo califica el grado de satisfacción de la experiencia que tuvo con el servicio?,PG_3,1
1981,2,4,10,,10,101,1010,1,3,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Expectativas,Cómo califica… la calidad del servicio recibido,PG_4,1
1981,2,4,10,,10,101,1010,1,3,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Ideal de calidad,La calidad del servicio podría mejorarse,PG_6,10
1981,2,4,10,,10,101,1010,1,3,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Valor,"Considero que es necesario que el gobierno ofrezca (o exija, de ser el caso) este servicio",PG_7,10
1981,2,4,10,,10,101,1010,1,3,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas específicas de un trámite,Calidad del producto obtenido a través del servicio,Considero que las autoridades prestaron la debida atención a mi denuncia e hicieron todo lo posible por resolverla. ,PE_2,1
1981,2,4,10,,10,101,1010,1,3,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas específicas de un trámite,Victimización,¿Ha sido alguna vez víctima de un hurto o robo que no ha denunciado? ,PE_3,1
1981,2,4,10,,10,101,1010,1,3,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas específicas de un trámite,Proveedor,¿En qué organismo realizó el trámite?,PE_5,1
1981,2,4,10,,10,101,1010,1,3,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Tiempo de tramitación,Considero que el tiempo de realización del trámite (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) fue razonable,PP_1,1
1981,2,4,10,,10,101,1010,1,3,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (valor),Por favor indique cuánto tiempo duró el trámite,PP_2,2
1981,2,4,10,,10,101,1010,1,3,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (unidades),"Indique si la duración de trámite fue en meses, días, horas, o minutos. ",PP_3,4
1981,2,4,10,,10,101,1010,1,3,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Costo,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) le significó un costo importante ,PP_4,1
1981,2,4,10,,10,101,1010,1,3,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del costo,Por favor indique cuánto le costó el trámite (moneda local),PP_5,0
1981,2,4,10,,10,101,1010,1,3,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Esfuerzo de traslado,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) supuso un esfuerzo importante en términos de traslados al lugar de atención,PP_6,1
1981,2,4,10,,10,101,1010,1,3,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del esfuerzo de traslado,Por favor indique la distancia que tuvo que trasladarse (en kilómetros),PP_7,0
1981,2,4,10,,10,101,1010,1,3,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Imparcialidad,Recibí un trato justo durante el proceso,PP_8,7
1981,2,4,10,,10,101,1010,1,3,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Sentido de los requisitos,Considero que el trámite exige requisitos de información o pasos innecesarios,PP_9,10
1981,2,4,10,,10,101,1010,1,3,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Cortesía,Los funcionarios me trataron respetuosamente,PS_1,7
1981,2,4,10,,10,101,1010,1,3,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Profesionalidad,Los funcionarios tenían el conocimiento suficiente como para procesar mi solicitud,PS_2,4
1981,2,4,10,,10,101,1010,1,3,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Empatía,Los funcionarios tomaron en consideración los aspectos pariculares de mi situación personal,PS_3,4
1981,2,4,10,,10,101,1010,1,3,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Eficiencia,"Los funcionarios hicieron un trabajo eficiente, evitando retrasos innecesarios",PS_4,1
1981,2,4,10,,10,101,1010,1,3,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Honestidad,Considero que los funcionarios obraron honradamente,PS_5,7
1981,2,4,10,,10,101,1010,1,3,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Accesibilidad del local,"El lugar a donde usted realizó el servicio, cuenta con facilidades de acceso para personas con capacidades diferentes (que requieren alternativas de acceso especiales) ",PU_1,6
1981,2,4,10,,10,101,1010,1,3,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Usabilidad,Una vez dentro del centro de atención los pasos que tuve que realizar fueron simples (fue fácil moverse dentro de las instalaciones y encontrar los puntos de atención),PU_2,6
1981,2,4,10,,10,101,1010,1,3,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Confort,El lugar de atención era agradable,PU_3,6
1981,2,4,10,,10,101,1010,1,3,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Claridad,Entendí con facilidad la información proporcionada y los formularios (no necesité ayuda para completarlos),PI_2,5
1981,2,4,10,,10,101,1010,1,3,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Información sobre procedimiento,Pude encontrar y acceder fácilmente a la información que necesité para realizar el trámite,PI_3,7
1981,2,4,10,,10,101,1010,1,3,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Tiene algún comentario o sugerencia adicional con relación a este trámite? ,PA_1,
1981,2,4,10,,10,101,1010,1,3,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo mejor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_2,
1981,2,4,10,,10,101,1010,1,3,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo peor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_3,
1982,2,4,1,,10,101,1010,1,3,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el gobierno,"El gobierno de mi país, me genera confianza",PC_1,5
1982,2,4,1,,10,101,1010,1,3,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el organismo,El organismo que presta el servicio me ha generado confianza,PG_5,10
1982,2,4,1,,10,101,1010,1,3,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal utilizado,¿Por cuál modalidad ha tramitado este servicio por última vez? ,PG_1,1
1982,2,4,1,,10,101,1010,1,3,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal de preferencia,"Si hubiera preferido utilizar otra modalidad, ¿Cuál habría utilizado? ",PG_2,4
1982,2,4,1,,10,101,1010,1,3,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Satisfacción explícita,En general ¿Cómo califica el grado de satisfacción de la experiencia que tuvo con el servicio?,PG_3,8
1982,2,4,1,,10,101,1010,1,3,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Expectativas,Cómo califica… la calidad del servicio recibido,PG_4,7
1982,2,4,1,,10,101,1010,1,3,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Ideal de calidad,La calidad del servicio podría mejorarse,PG_6,9
1982,2,4,1,,10,101,1010,1,3,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Valor,"Considero que es necesario que el gobierno ofrezca (o exija, de ser el caso) este servicio",PG_7,8
1982,2,4,1,,10,101,1010,1,3,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas específicas de un trámite,Calidad del producto obtenido a través del servicio,Considero que las autoridades prestaron la debida atención a mi denuncia e hicieron todo lo posible por resolverla. ,PE_2,10
1982,2,4,1,,10,101,1010,1,3,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas específicas de un trámite,Victimización,¿Ha sido alguna vez víctima de un hurto o robo que no ha denunciado? ,PE_3,1
1982,2,4,1,,10,101,1010,1,3,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas específicas de un trámite,Proveedor,¿En qué organismo realizó el trámite?,PE_5,1
1982,2,4,1,,10,101,1010,1,3,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Tiempo de tramitación,Considero que el tiempo de realización del trámite (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) fue razonable,PP_1,7
1982,2,4,1,,10,101,1010,1,3,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Costo,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) le significó un costo importante ,PP_4,1
1982,2,4,1,,10,101,1010,1,3,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Esfuerzo de traslado,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) supuso un esfuerzo importante en términos de traslados al lugar de atención,PP_6,1
1982,2,4,1,,10,101,1010,1,3,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Imparcialidad,Recibí un trato justo durante el proceso,PP_8,9
1982,2,4,1,,10,101,1010,1,3,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Sentido de los requisitos,Considero que el trámite exige requisitos de información o pasos innecesarios,PP_9,1
1982,2,4,1,,10,101,1010,1,3,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Cortesía,Los funcionarios me trataron respetuosamente,PS_1,10
1982,2,4,1,,10,101,1010,1,3,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Profesionalidad,Los funcionarios tenían el conocimiento suficiente como para procesar mi solicitud,PS_2,9
1982,2,4,1,,10,101,1010,1,3,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Empatía,Los funcionarios tomaron en consideración los aspectos pariculares de mi situación personal,PS_3,10
1982,2,4,1,,10,101,1010,1,3,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Eficiencia,"Los funcionarios hicieron un trabajo eficiente, evitando retrasos innecesarios",PS_4,9
1982,2,4,1,,10,101,1010,1,3,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Honestidad,Considero que los funcionarios obraron honradamente,PS_5,9
1983,1,4,1,,10,104,1040,1,3,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Costo,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) le significó un costo importante ,PP_4,1
1982,2,4,1,,10,101,1010,1,3,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Accesibilidad del local,"El lugar a donde usted realizó el servicio, cuenta con facilidades de acceso para personas con capacidades diferentes (que requieren alternativas de acceso especiales) ",PU_1,9
1982,2,4,1,,10,101,1010,1,3,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Usabilidad,Una vez dentro del centro de atención los pasos que tuve que realizar fueron simples (fue fácil moverse dentro de las instalaciones y encontrar los puntos de atención),PU_2,9
1982,2,4,1,,10,101,1010,1,3,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Confort,El lugar de atención era agradable,PU_3,10
1982,2,4,1,,10,101,1010,1,3,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Claridad,Entendí con facilidad la información proporcionada y los formularios (no necesité ayuda para completarlos),PI_2,10
1982,2,4,1,,10,101,1010,1,3,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Información sobre procedimiento,Pude encontrar y acceder fácilmente a la información que necesité para realizar el trámite,PI_3,10
1982,2,4,1,,10,101,1010,1,3,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Tiene algún comentario o sugerencia adicional con relación a este trámite? ,PA_1,
1982,2,4,1,,10,101,1010,1,3,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo mejor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_2,
1982,2,4,1,,10,101,1010,1,3,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo peor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_3,
1983,1,4,1,,10,104,1040,1,3,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el gobierno,"El gobierno de mi país, me genera confianza",PC_1,1
1983,1,4,1,,10,104,1040,1,3,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el organismo,El organismo que presta el servicio me ha generado confianza,PG_5,10
1983,1,4,1,,10,104,1040,1,3,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal utilizado,¿Por cuál modalidad ha tramitado este servicio por última vez? ,PG_1,1
1983,1,4,1,,10,104,1040,1,3,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal de preferencia,"Si hubiera preferido utilizar otra modalidad, ¿Cuál habría utilizado? ",PG_2,3
1983,1,4,1,,10,104,1040,1,3,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Satisfacción explícita,En general ¿Cómo califica el grado de satisfacción de la experiencia que tuvo con el servicio?,PG_3,9
1983,1,4,1,,10,104,1040,1,3,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Expectativas,Cómo califica… la calidad del servicio recibido,PG_4,9
1983,1,4,1,,10,104,1040,1,3,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Ideal de calidad,La calidad del servicio podría mejorarse,PG_6,9
1983,1,4,1,,10,104,1040,1,3,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Valor,"Considero que es necesario que el gobierno ofrezca (o exija, de ser el caso) este servicio",PG_7,10
1983,1,4,1,,10,104,1040,1,3,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas específicas de un trámite,Calidad del producto obtenido a través del servicio,Considero que las autoridades prestaron la debida atención a mi denuncia e hicieron todo lo posible por resolverla. ,PE_2,2
1983,1,4,1,,10,104,1040,1,3,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas específicas de un trámite,Victimización,¿Ha sido alguna vez víctima de un hurto o robo que no ha denunciado? ,PE_3,1
1983,1,4,1,,10,104,1040,1,3,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas específicas de un trámite,Proveedor,¿En qué organismo realizó el trámite?,PE_5,1
1983,1,4,1,,10,104,1040,1,3,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Tiempo de tramitación,Considero que el tiempo de realización del trámite (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) fue razonable,PP_1,1
1983,1,4,1,,10,104,1040,1,3,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (valor),Por favor indique cuánto tiempo duró el trámite,PP_2,90
1983,1,4,1,,10,104,1040,1,3,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (unidades),"Indique si la duración de trámite fue en meses, días, horas, o minutos. ",PP_3,4
1983,1,4,1,,10,104,1040,1,3,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del costo,Por favor indique cuánto le costó el trámite (moneda local),PP_5,0
1983,1,4,1,,10,104,1040,1,3,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Esfuerzo de traslado,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) supuso un esfuerzo importante en términos de traslados al lugar de atención,PP_6,6
1983,1,4,1,,10,104,1040,1,3,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del esfuerzo de traslado,Por favor indique la distancia que tuvo que trasladarse (en kilómetros),PP_7,1
1983,1,4,1,,10,104,1040,1,3,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Imparcialidad,Recibí un trato justo durante el proceso,PP_8,9
1983,1,4,1,,10,104,1040,1,3,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Sentido de los requisitos,Considero que el trámite exige requisitos de información o pasos innecesarios,PP_9,9
1983,1,4,1,,10,104,1040,1,3,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Cortesía,Los funcionarios me trataron respetuosamente,PS_1,10
1983,1,4,1,,10,104,1040,1,3,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Profesionalidad,Los funcionarios tenían el conocimiento suficiente como para procesar mi solicitud,PS_2,10
1983,1,4,1,,10,104,1040,1,3,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Empatía,Los funcionarios tomaron en consideración los aspectos pariculares de mi situación personal,PS_3,7
1983,1,4,1,,10,104,1040,1,3,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Eficiencia,"Los funcionarios hicieron un trabajo eficiente, evitando retrasos innecesarios",PS_4,4
1983,1,4,1,,10,104,1040,1,3,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Honestidad,Considero que los funcionarios obraron honradamente,PS_5,10
1983,1,4,1,,10,104,1040,1,3,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Accesibilidad del local,"El lugar a donde usted realizó el servicio, cuenta con facilidades de acceso para personas con capacidades diferentes (que requieren alternativas de acceso especiales) ",PU_1,10
1984,2,4,11,,13,132,1320,2,3,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Profesionalidad,Los funcionarios tenían el conocimiento suficiente como para procesar mi solicitud,PS_2,6
1983,1,4,1,,10,104,1040,1,3,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Usabilidad,Una vez dentro del centro de atención los pasos que tuve que realizar fueron simples (fue fácil moverse dentro de las instalaciones y encontrar los puntos de atención),PU_2,10
1983,1,4,1,,10,104,1040,1,3,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Confort,El lugar de atención era agradable,PU_3,10
1983,1,4,1,,10,104,1040,1,3,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Claridad,Entendí con facilidad la información proporcionada y los formularios (no necesité ayuda para completarlos),PI_2,9
1983,1,4,1,,10,104,1040,1,3,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Información sobre procedimiento,Pude encontrar y acceder fácilmente a la información que necesité para realizar el trámite,PI_3,9
1983,1,4,1,,10,104,1040,1,3,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Tiene algún comentario o sugerencia adicional con relación a este trámite? ,PA_1,
1983,1,4,1,,10,104,1040,1,3,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo mejor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_2,
1983,1,4,1,,10,104,1040,1,3,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo peor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_3,
1984,2,4,11,,13,132,1320,2,3,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el gobierno,"El gobierno de mi país, me genera confianza",PC_1,1
1984,2,4,11,,13,132,1320,2,3,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el organismo,El organismo que presta el servicio me ha generado confianza,PG_5,6
1984,2,4,11,,13,132,1320,2,3,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal utilizado,¿Por cuál modalidad ha tramitado este servicio por última vez? ,PG_1,1
1984,2,4,11,,13,132,1320,2,3,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal de preferencia,"Si hubiera preferido utilizar otra modalidad, ¿Cuál habría utilizado? ",PG_2,4
1984,2,4,11,,13,132,1320,2,3,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Satisfacción explícita,En general ¿Cómo califica el grado de satisfacción de la experiencia que tuvo con el servicio?,PG_3,2
1984,2,4,11,,13,132,1320,2,3,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Expectativas,Cómo califica… la calidad del servicio recibido,PG_4,3
1984,2,4,11,,13,132,1320,2,3,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Ideal de calidad,La calidad del servicio podría mejorarse,PG_6,7
1984,2,4,11,,13,132,1320,2,3,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Valor,"Considero que es necesario que el gobierno ofrezca (o exija, de ser el caso) este servicio",PG_7,10
1984,2,4,11,,13,132,1320,2,3,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas específicas de un trámite,Calidad del producto obtenido a través del servicio,Considero que las autoridades prestaron la debida atención a mi denuncia e hicieron todo lo posible por resolverla. ,PE_2,4
1984,2,4,11,,13,132,1320,2,3,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas específicas de un trámite,Victimización,¿Ha sido alguna vez víctima de un hurto o robo que no ha denunciado? ,PE_3,2
1984,2,4,11,,13,132,1320,2,3,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas específicas de un trámite,Proveedor,¿En qué organismo realizó el trámite?,PE_5,1
1984,2,4,11,,13,132,1320,2,3,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Tiempo de tramitación,Considero que el tiempo de realización del trámite (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) fue razonable,PP_1,6
1984,2,4,11,,13,132,1320,2,3,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (valor),Por favor indique cuánto tiempo duró el trámite,PP_2,2
1984,2,4,11,,13,132,1320,2,3,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (unidades),"Indique si la duración de trámite fue en meses, días, horas, o minutos. ",PP_3,2
1984,2,4,11,,13,132,1320,2,3,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Costo,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) le significó un costo importante ,PP_4,1
1984,2,4,11,,13,132,1320,2,3,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del costo,Por favor indique cuánto le costó el trámite (moneda local),PP_5,0
1984,2,4,11,,13,132,1320,2,3,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Esfuerzo de traslado,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) supuso un esfuerzo importante en términos de traslados al lugar de atención,PP_6,5
1984,2,4,11,,13,132,1320,2,3,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del esfuerzo de traslado,Por favor indique la distancia que tuvo que trasladarse (en kilómetros),PP_7,0.5
1984,2,4,11,,13,132,1320,2,3,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Imparcialidad,Recibí un trato justo durante el proceso,PP_8,8
1984,2,4,11,,13,132,1320,2,3,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Sentido de los requisitos,Considero que el trámite exige requisitos de información o pasos innecesarios,PP_9,4
1984,2,4,11,,13,132,1320,2,3,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Cortesía,Los funcionarios me trataron respetuosamente,PS_1,10
79,2,3,6,,14,141,,1,3,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Expectativas,Cómo califica… la calidad del servicio recibido,PG_4,10
1984,2,4,11,,13,132,1320,2,3,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Empatía,Los funcionarios tomaron en consideración los aspectos pariculares de mi situación personal,PS_3,7
1984,2,4,11,,13,132,1320,2,3,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Eficiencia,"Los funcionarios hicieron un trabajo eficiente, evitando retrasos innecesarios",PS_4,5
1984,2,4,11,,13,132,1320,2,3,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Honestidad,Considero que los funcionarios obraron honradamente,PS_5,10
1984,2,4,11,,13,132,1320,2,3,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Accesibilidad del local,"El lugar a donde usted realizó el servicio, cuenta con facilidades de acceso para personas con capacidades diferentes (que requieren alternativas de acceso especiales) ",PU_1,7
1984,2,4,11,,13,132,1320,2,3,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Usabilidad,Una vez dentro del centro de atención los pasos que tuve que realizar fueron simples (fue fácil moverse dentro de las instalaciones y encontrar los puntos de atención),PU_2,8
1984,2,4,11,,13,132,1320,2,3,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Confort,El lugar de atención era agradable,PU_3,5
1984,2,4,11,,13,132,1320,2,3,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Claridad,Entendí con facilidad la información proporcionada y los formularios (no necesité ayuda para completarlos),PI_2,4
1984,2,4,11,,13,132,1320,2,3,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Información sobre procedimiento,Pude encontrar y acceder fácilmente a la información que necesité para realizar el trámite,PI_3,6
1984,2,4,11,,13,132,1320,2,3,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Tiene algún comentario o sugerencia adicional con relación a este trámite? ,PA_1,
1984,2,4,11,,13,132,1320,2,3,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo mejor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_2,
1984,2,4,11,,13,132,1320,2,3,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo peor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_3,
1985,2,4,10,,10,103,1030,1,3,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el gobierno,"El gobierno de mi país, me genera confianza",PC_1,3
1985,2,4,10,,10,103,1030,1,3,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el organismo,El organismo que presta el servicio me ha generado confianza,PG_5,6
1985,2,4,10,,10,103,1030,1,3,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal utilizado,¿Por cuál modalidad ha tramitado este servicio por última vez? ,PG_1,1
1985,2,4,10,,10,103,1030,1,3,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal de preferencia,"Si hubiera preferido utilizar otra modalidad, ¿Cuál habría utilizado? ",PG_2,2
1985,2,4,10,,10,103,1030,1,3,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Satisfacción explícita,En general ¿Cómo califica el grado de satisfacción de la experiencia que tuvo con el servicio?,PG_3,1
1985,2,4,10,,10,103,1030,1,3,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Expectativas,Cómo califica… la calidad del servicio recibido,PG_4,1
1985,2,4,10,,10,103,1030,1,3,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Ideal de calidad,La calidad del servicio podría mejorarse,PG_6,9
1985,2,4,10,,10,103,1030,1,3,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Valor,"Considero que es necesario que el gobierno ofrezca (o exija, de ser el caso) este servicio",PG_7,9
1985,2,4,10,,10,103,1030,1,3,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas específicas de un trámite,Calidad del producto obtenido a través del servicio,Considero que las autoridades prestaron la debida atención a mi denuncia e hicieron todo lo posible por resolverla. ,PE_2,1
1985,2,4,10,,10,103,1030,1,3,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas específicas de un trámite,Victimización,¿Ha sido alguna vez víctima de un hurto o robo que no ha denunciado? ,PE_3,1
1985,2,4,10,,10,103,1030,1,3,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas específicas de un trámite,Proveedor,¿En qué organismo realizó el trámite?,PE_5,1
1985,2,4,10,,10,103,1030,1,3,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Tiempo de tramitación,Considero que el tiempo de realización del trámite (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) fue razonable,PP_1,6
1985,2,4,10,,10,103,1030,1,3,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (valor),Por favor indique cuánto tiempo duró el trámite,PP_2,1
1985,2,4,10,,10,103,1030,1,3,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (unidades),"Indique si la duración de trámite fue en meses, días, horas, o minutos. ",PP_3,1
1985,2,4,10,,10,103,1030,1,3,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Costo,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) le significó un costo importante ,PP_4,1
1985,2,4,10,,10,103,1030,1,3,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Esfuerzo de traslado,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) supuso un esfuerzo importante en términos de traslados al lugar de atención,PP_6,9
1985,2,4,10,,10,103,1030,1,3,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del esfuerzo de traslado,Por favor indique la distancia que tuvo que trasladarse (en kilómetros),PP_7,0
1985,2,4,10,,10,103,1030,1,3,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Imparcialidad,Recibí un trato justo durante el proceso,PP_8,5
1985,2,4,10,,10,103,1030,1,3,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Sentido de los requisitos,Considero que el trámite exige requisitos de información o pasos innecesarios,PP_9,1
1985,2,4,10,,10,103,1030,1,3,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Cortesía,Los funcionarios me trataron respetuosamente,PS_1,7
1985,2,4,10,,10,103,1030,1,3,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Profesionalidad,Los funcionarios tenían el conocimiento suficiente como para procesar mi solicitud,PS_2,5
1985,2,4,10,,10,103,1030,1,3,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Empatía,Los funcionarios tomaron en consideración los aspectos pariculares de mi situación personal,PS_3,1
1985,2,4,10,,10,103,1030,1,3,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Eficiencia,"Los funcionarios hicieron un trabajo eficiente, evitando retrasos innecesarios",PS_4,1
1985,2,4,10,,10,103,1030,1,3,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Honestidad,Considero que los funcionarios obraron honradamente,PS_5,7
1985,2,4,10,,10,103,1030,1,3,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Accesibilidad del local,"El lugar a donde usted realizó el servicio, cuenta con facilidades de acceso para personas con capacidades diferentes (que requieren alternativas de acceso especiales) ",PU_1,5
1988,2,5,1,,12,122,1220,1,3,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Empatía,Los funcionarios tomaron en consideración los aspectos pariculares de mi situación personal,PS_3,7
1985,2,4,10,,10,103,1030,1,3,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Usabilidad,Una vez dentro del centro de atención los pasos que tuve que realizar fueron simples (fue fácil moverse dentro de las instalaciones y encontrar los puntos de atención),PU_2,5
1985,2,4,10,,10,103,1030,1,3,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Confort,El lugar de atención era agradable,PU_3,5
1985,2,4,10,,10,103,1030,1,3,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Claridad,Entendí con facilidad la información proporcionada y los formularios (no necesité ayuda para completarlos),PI_2,1
1985,2,4,10,,10,103,1030,1,3,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Información sobre procedimiento,Pude encontrar y acceder fácilmente a la información que necesité para realizar el trámite,PI_3,1
1985,2,4,10,,10,103,1030,1,3,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Tiene algún comentario o sugerencia adicional con relación a este trámite? ,PA_1,
1985,2,4,10,,10,103,1030,1,3,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo peor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_3,
1986,1,5,,,10,102,1020,1,3,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el gobierno,"El gobierno de mi país, me genera confianza",PC_1,4
1986,1,5,,,10,102,1020,1,3,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el organismo,El organismo que presta el servicio me ha generado confianza,PG_5,10
1986,1,5,,,10,102,1020,1,3,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal utilizado,¿Por cuál modalidad ha tramitado este servicio por última vez? ,PG_1,1
1986,1,5,,,10,102,1020,1,3,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal de preferencia,"Si hubiera preferido utilizar otra modalidad, ¿Cuál habría utilizado? ",PG_2,4
1986,1,5,,,10,102,1020,1,3,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Satisfacción explícita,En general ¿Cómo califica el grado de satisfacción de la experiencia que tuvo con el servicio?,PG_3,9
1986,1,5,,,10,102,1020,1,3,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Expectativas,Cómo califica… la calidad del servicio recibido,PG_4,10
1986,1,5,,,10,102,1020,1,3,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Ideal de calidad,La calidad del servicio podría mejorarse,PG_6,10
1986,1,5,,,10,102,1020,1,3,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Valor,"Considero que es necesario que el gobierno ofrezca (o exija, de ser el caso) este servicio",PG_7,10
1986,1,5,,,10,102,1020,1,3,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas específicas de un trámite,Calidad del producto obtenido a través del servicio,Considero que las autoridades prestaron la debida atención a mi denuncia e hicieron todo lo posible por resolverla. ,PE_2,9
1986,1,5,,,10,102,1020,1,3,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas específicas de un trámite,Victimización,¿Ha sido alguna vez víctima de un hurto o robo que no ha denunciado? ,PE_3,2
1986,1,5,,,10,102,1020,1,3,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas específicas de un trámite,Proveedor,¿En qué organismo realizó el trámite?,PE_5,1
1986,1,5,,,10,102,1020,1,3,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Tiempo de tramitación,Considero que el tiempo de realización del trámite (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) fue razonable,PP_1,9
1986,1,5,,,10,102,1020,1,3,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (valor),Por favor indique cuánto tiempo duró el trámite,PP_2,3
1986,1,5,,,10,102,1020,1,3,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (unidades),"Indique si la duración de trámite fue en meses, días, horas, o minutos. ",PP_3,1
1986,1,5,,,10,102,1020,1,3,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Costo,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) le significó un costo importante ,PP_4,1
1986,1,5,,,10,102,1020,1,3,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Esfuerzo de traslado,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) supuso un esfuerzo importante en términos de traslados al lugar de atención,PP_6,10
1986,1,5,,,10,102,1020,1,3,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del esfuerzo de traslado,Por favor indique la distancia que tuvo que trasladarse (en kilómetros),PP_7,3
1991,2,6,10,,10,101,1010,1,4,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal utilizado,¿Por cuál modalidad ha tramitado este servicio por última vez? ,PG_1,1
1986,1,5,,,10,102,1020,1,3,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Imparcialidad,Recibí un trato justo durante el proceso,PP_8,10
1986,1,5,,,10,102,1020,1,3,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Sentido de los requisitos,Considero que el trámite exige requisitos de información o pasos innecesarios,PP_9,10
1986,1,5,,,10,102,1020,1,3,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Cortesía,Los funcionarios me trataron respetuosamente,PS_1,10
1986,1,5,,,10,102,1020,1,3,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Profesionalidad,Los funcionarios tenían el conocimiento suficiente como para procesar mi solicitud,PS_2,10
1986,1,5,,,10,102,1020,1,3,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Empatía,Los funcionarios tomaron en consideración los aspectos pariculares de mi situación personal,PS_3,6
1986,1,5,,,10,102,1020,1,3,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Eficiencia,"Los funcionarios hicieron un trabajo eficiente, evitando retrasos innecesarios",PS_4,10
1986,1,5,,,10,102,1020,1,3,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Honestidad,Considero que los funcionarios obraron honradamente,PS_5,10
1986,1,5,,,10,102,1020,1,3,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Accesibilidad del local,"El lugar a donde usted realizó el servicio, cuenta con facilidades de acceso para personas con capacidades diferentes (que requieren alternativas de acceso especiales) ",PU_1,6
1986,1,5,,,10,102,1020,1,3,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Usabilidad,Una vez dentro del centro de atención los pasos que tuve que realizar fueron simples (fue fácil moverse dentro de las instalaciones y encontrar los puntos de atención),PU_2,10
1986,1,5,,,10,102,1020,1,3,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Confort,El lugar de atención era agradable,PU_3,10
1986,1,5,,,10,102,1020,1,3,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Claridad,Entendí con facilidad la información proporcionada y los formularios (no necesité ayuda para completarlos),PI_2,10
1986,1,5,,,10,102,1020,1,3,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Información sobre procedimiento,Pude encontrar y acceder fácilmente a la información que necesité para realizar el trámite,PI_3,10
1986,1,5,,,10,102,1020,1,3,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo peor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_3,
1987,2,5,11,,13,132,1320,1,3,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el gobierno,"El gobierno de mi país, me genera confianza",PC_1,1
1987,2,5,11,,13,132,1320,1,3,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el organismo,El organismo que presta el servicio me ha generado confianza,PG_5,1
1987,2,5,11,,13,132,1320,1,3,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal utilizado,¿Por cuál modalidad ha tramitado este servicio por última vez? ,PG_1,1
1987,2,5,11,,13,132,1320,1,3,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal de preferencia,"Si hubiera preferido utilizar otra modalidad, ¿Cuál habría utilizado? ",PG_2,4
1987,2,5,11,,13,132,1320,1,3,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Satisfacción explícita,En general ¿Cómo califica el grado de satisfacción de la experiencia que tuvo con el servicio?,PG_3,1
1987,2,5,11,,13,132,1320,1,3,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Expectativas,Cómo califica… la calidad del servicio recibido,PG_4,1
1987,2,5,11,,13,132,1320,1,3,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Ideal de calidad,La calidad del servicio podría mejorarse,PG_6,7
1987,2,5,11,,13,132,1320,1,3,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Valor,"Considero que es necesario que el gobierno ofrezca (o exija, de ser el caso) este servicio",PG_7,7
1987,2,5,11,,13,132,1320,1,3,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas específicas de un trámite,Calidad del producto obtenido a través del servicio,Considero que las autoridades prestaron la debida atención a mi denuncia e hicieron todo lo posible por resolverla. ,PE_2,1
1987,2,5,11,,13,132,1320,1,3,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas específicas de un trámite,Victimización,¿Ha sido alguna vez víctima de un hurto o robo que no ha denunciado? ,PE_3,2
1987,2,5,11,,13,132,1320,1,3,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas específicas de un trámite,Proveedor,¿En qué organismo realizó el trámite?,PE_5,2
1988,2,5,1,,12,122,1220,1,3,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Eficiencia,"Los funcionarios hicieron un trabajo eficiente, evitando retrasos innecesarios",PS_4,10
1987,2,5,11,,13,132,1320,1,3,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Tiempo de tramitación,Considero que el tiempo de realización del trámite (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) fue razonable,PP_1,1
1987,2,5,11,,13,132,1320,1,3,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (valor),Por favor indique cuánto tiempo duró el trámite,PP_2,5
1987,2,5,11,,13,132,1320,1,3,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (unidades),"Indique si la duración de trámite fue en meses, días, horas, o minutos. ",PP_3,2
1987,2,5,11,,13,132,1320,1,3,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Costo,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) le significó un costo importante ,PP_4,7
1987,2,5,11,,13,132,1320,1,3,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del costo,Por favor indique cuánto le costó el trámite (moneda local),PP_5,50000
1987,2,5,11,,13,132,1320,1,3,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Esfuerzo de traslado,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) supuso un esfuerzo importante en términos de traslados al lugar de atención,PP_6,8
1987,2,5,11,,13,132,1320,1,3,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del esfuerzo de traslado,Por favor indique la distancia que tuvo que trasladarse (en kilómetros),PP_7,100
1987,2,5,11,,13,132,1320,1,3,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Imparcialidad,Recibí un trato justo durante el proceso,PP_8,2
1987,2,5,11,,13,132,1320,1,3,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Sentido de los requisitos,Considero que el trámite exige requisitos de información o pasos innecesarios,PP_9,10
1987,2,5,11,,13,132,1320,1,3,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Cortesía,Los funcionarios me trataron respetuosamente,PS_1,4
1987,2,5,11,,13,132,1320,1,3,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Profesionalidad,Los funcionarios tenían el conocimiento suficiente como para procesar mi solicitud,PS_2,2
1987,2,5,11,,13,132,1320,1,3,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Empatía,Los funcionarios tomaron en consideración los aspectos pariculares de mi situación personal,PS_3,1
1987,2,5,11,,13,132,1320,1,3,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Eficiencia,"Los funcionarios hicieron un trabajo eficiente, evitando retrasos innecesarios",PS_4,1
1987,2,5,11,,13,132,1320,1,3,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Honestidad,Considero que los funcionarios obraron honradamente,PS_5,2
1987,2,5,11,,13,132,1320,1,3,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Accesibilidad del local,"El lugar a donde usted realizó el servicio, cuenta con facilidades de acceso para personas con capacidades diferentes (que requieren alternativas de acceso especiales) ",PU_1,7
1987,2,5,11,,13,132,1320,1,3,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Usabilidad,Una vez dentro del centro de atención los pasos que tuve que realizar fueron simples (fue fácil moverse dentro de las instalaciones y encontrar los puntos de atención),PU_2,7
1987,2,5,11,,13,132,1320,1,3,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Confort,El lugar de atención era agradable,PU_3,6
1987,2,5,11,,13,132,1320,1,3,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Claridad,Entendí con facilidad la información proporcionada y los formularios (no necesité ayuda para completarlos),PI_2,4
1987,2,5,11,,13,132,1320,1,3,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Información sobre procedimiento,Pude encontrar y acceder fácilmente a la información que necesité para realizar el trámite,PI_3,4
1987,2,5,11,,13,132,1320,1,3,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Tiene algún comentario o sugerencia adicional con relación a este trámite? ,PA_1,
1987,2,5,11,,13,132,1320,1,3,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo mejor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_2,
1988,2,5,1,,12,122,1220,1,3,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Honestidad,Considero que los funcionarios obraron honradamente,PS_5,10
1989,2,5,11,,13,131,1310,1,3,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del costo,Por favor indique cuánto le costó el trámite (moneda local),PP_5,5000
1987,2,5,11,,13,132,1320,1,3,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo peor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_3,
1988,2,5,1,,12,122,1220,1,3,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el gobierno,"El gobierno de mi país, me genera confianza",PC_1,1
1988,2,5,1,,12,122,1220,1,3,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el organismo,El organismo que presta el servicio me ha generado confianza,PG_5,10
1988,2,5,1,,12,122,1220,1,3,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal utilizado,¿Por cuál modalidad ha tramitado este servicio por última vez? ,PG_1,1
1988,2,5,1,,12,122,1220,1,3,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal de preferencia,"Si hubiera preferido utilizar otra modalidad, ¿Cuál habría utilizado? ",PG_2,4
1988,2,5,1,,12,122,1220,1,3,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Satisfacción explícita,En general ¿Cómo califica el grado de satisfacción de la experiencia que tuvo con el servicio?,PG_3,2
1988,2,5,1,,12,122,1220,1,3,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Expectativas,Cómo califica… la calidad del servicio recibido,PG_4,5
1988,2,5,1,,12,122,1220,1,3,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Ideal de calidad,La calidad del servicio podría mejorarse,PG_6,10
1988,2,5,1,,12,122,1220,1,3,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Valor,"Considero que es necesario que el gobierno ofrezca (o exija, de ser el caso) este servicio",PG_7,10
1988,2,5,1,,12,122,1220,1,3,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas específicas de un trámite,Calidad del producto obtenido a través del servicio,Considero que las autoridades prestaron la debida atención a mi denuncia e hicieron todo lo posible por resolverla. ,PE_2,4
1988,2,5,1,,12,122,1220,1,3,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas específicas de un trámite,Victimización,¿Ha sido alguna vez víctima de un hurto o robo que no ha denunciado? ,PE_3,1
1988,2,5,1,,12,122,1220,1,3,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas específicas de un trámite,Proveedor,¿En qué organismo realizó el trámite?,PE_5,1
1988,2,5,1,,12,122,1220,1,3,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Tiempo de tramitación,Considero que el tiempo de realización del trámite (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) fue razonable,PP_1,1
1988,2,5,1,,12,122,1220,1,3,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (valor),Por favor indique cuánto tiempo duró el trámite,PP_2,12
1988,2,5,1,,12,122,1220,1,3,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (unidades),"Indique si la duración de trámite fue en meses, días, horas, o minutos. ",PP_3,1
1988,2,5,1,,12,122,1220,1,3,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Costo,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) le significó un costo importante ,PP_4,4
1988,2,5,1,,12,122,1220,1,3,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Esfuerzo de traslado,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) supuso un esfuerzo importante en términos de traslados al lugar de atención,PP_6,5
1988,2,5,1,,12,122,1220,1,3,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del esfuerzo de traslado,Por favor indique la distancia que tuvo que trasladarse (en kilómetros),PP_7,2
1988,2,5,1,,12,122,1220,1,3,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Imparcialidad,Recibí un trato justo durante el proceso,PP_8,10
1988,2,5,1,,12,122,1220,1,3,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Sentido de los requisitos,Considero que el trámite exige requisitos de información o pasos innecesarios,PP_9,5
1988,2,5,1,,12,122,1220,1,3,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Cortesía,Los funcionarios me trataron respetuosamente,PS_1,10
1988,2,5,1,,12,122,1220,1,3,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Profesionalidad,Los funcionarios tenían el conocimiento suficiente como para procesar mi solicitud,PS_2,10
1988,2,5,1,,12,122,1220,1,3,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Accesibilidad del local,"El lugar a donde usted realizó el servicio, cuenta con facilidades de acceso para personas con capacidades diferentes (que requieren alternativas de acceso especiales) ",PU_1,7
1988,2,5,1,,12,122,1220,1,3,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Usabilidad,Una vez dentro del centro de atención los pasos que tuve que realizar fueron simples (fue fácil moverse dentro de las instalaciones y encontrar los puntos de atención),PU_2,7
1988,2,5,1,,12,122,1220,1,3,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Confort,El lugar de atención era agradable,PU_3,7
1988,2,5,1,,12,122,1220,1,3,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Claridad,Entendí con facilidad la información proporcionada y los formularios (no necesité ayuda para completarlos),PI_2,7
1988,2,5,1,,12,122,1220,1,3,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Información sobre procedimiento,Pude encontrar y acceder fácilmente a la información que necesité para realizar el trámite,PI_3,7
1988,2,5,1,,12,122,1220,1,3,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Tiene algún comentario o sugerencia adicional con relación a este trámite? ,PA_1,
1988,2,5,1,,12,122,1220,1,3,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo mejor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_2,
1988,2,5,1,,12,122,1220,1,3,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo peor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_3,
1989,2,5,11,,13,131,1310,1,3,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el gobierno,"El gobierno de mi país, me genera confianza",PC_1,1
1989,2,5,11,,13,131,1310,1,3,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el organismo,El organismo que presta el servicio me ha generado confianza,PG_5,1
1989,2,5,11,,13,131,1310,1,3,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal utilizado,¿Por cuál modalidad ha tramitado este servicio por última vez? ,PG_1,1
1989,2,5,11,,13,131,1310,1,3,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal de preferencia,"Si hubiera preferido utilizar otra modalidad, ¿Cuál habría utilizado? ",PG_2,4
1989,2,5,11,,13,131,1310,1,3,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Satisfacción explícita,En general ¿Cómo califica el grado de satisfacción de la experiencia que tuvo con el servicio?,PG_3,1
1989,2,5,11,,13,131,1310,1,3,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Expectativas,Cómo califica… la calidad del servicio recibido,PG_4,1
1989,2,5,11,,13,131,1310,1,3,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Ideal de calidad,La calidad del servicio podría mejorarse,PG_6,10
1989,2,5,11,,13,131,1310,1,3,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Valor,"Considero que es necesario que el gobierno ofrezca (o exija, de ser el caso) este servicio",PG_7,9
1989,2,5,11,,13,131,1310,1,3,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas específicas de un trámite,Calidad del producto obtenido a través del servicio,Considero que las autoridades prestaron la debida atención a mi denuncia e hicieron todo lo posible por resolverla. ,PE_2,1
1989,2,5,11,,13,131,1310,1,3,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas específicas de un trámite,Victimización,¿Ha sido alguna vez víctima de un hurto o robo que no ha denunciado? ,PE_3,2
1989,2,5,11,,13,131,1310,1,3,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas específicas de un trámite,Proveedor,¿En qué organismo realizó el trámite?,PE_5,2
1989,2,5,11,,13,131,1310,1,3,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Tiempo de tramitación,Considero que el tiempo de realización del trámite (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) fue razonable,PP_1,1
1989,2,5,11,,13,131,1310,1,3,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (valor),Por favor indique cuánto tiempo duró el trámite,PP_2,5
1989,2,5,11,,13,131,1310,1,3,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (unidades),"Indique si la duración de trámite fue en meses, días, horas, o minutos. ",PP_3,1
1989,2,5,11,,13,131,1310,1,3,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Costo,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) le significó un costo importante ,PP_4,1
1989,2,5,11,,13,131,1310,1,3,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Esfuerzo de traslado,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) supuso un esfuerzo importante en términos de traslados al lugar de atención,PP_6,1
1989,2,5,11,,13,131,1310,1,3,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del esfuerzo de traslado,Por favor indique la distancia que tuvo que trasladarse (en kilómetros),PP_7,2
1989,2,5,11,,13,131,1310,1,3,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Imparcialidad,Recibí un trato justo durante el proceso,PP_8,1
1989,2,5,11,,13,131,1310,1,3,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Sentido de los requisitos,Considero que el trámite exige requisitos de información o pasos innecesarios,PP_9,1
1989,2,5,11,,13,131,1310,1,3,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Cortesía,Los funcionarios me trataron respetuosamente,PS_1,10
1989,2,5,11,,13,131,1310,1,3,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Profesionalidad,Los funcionarios tenían el conocimiento suficiente como para procesar mi solicitud,PS_2,10
1989,2,5,11,,13,131,1310,1,3,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Empatía,Los funcionarios tomaron en consideración los aspectos pariculares de mi situación personal,PS_3,1
1989,2,5,11,,13,131,1310,1,3,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Eficiencia,"Los funcionarios hicieron un trabajo eficiente, evitando retrasos innecesarios",PS_4,1
1989,2,5,11,,13,131,1310,1,3,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Honestidad,Considero que los funcionarios obraron honradamente,PS_5,9
1989,2,5,11,,13,131,1310,1,3,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Accesibilidad del local,"El lugar a donde usted realizó el servicio, cuenta con facilidades de acceso para personas con capacidades diferentes (que requieren alternativas de acceso especiales) ",PU_1,10
1989,2,5,11,,13,131,1310,1,3,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Usabilidad,Una vez dentro del centro de atención los pasos que tuve que realizar fueron simples (fue fácil moverse dentro de las instalaciones y encontrar los puntos de atención),PU_2,10
1989,2,5,11,,13,131,1310,1,3,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Confort,El lugar de atención era agradable,PU_3,10
1989,2,5,11,,13,131,1310,1,3,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Claridad,Entendí con facilidad la información proporcionada y los formularios (no necesité ayuda para completarlos),PI_2,4
1989,2,5,11,,13,131,1310,1,3,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Información sobre procedimiento,Pude encontrar y acceder fácilmente a la información que necesité para realizar el trámite,PI_3,9
1989,2,5,11,,13,131,1310,1,3,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Tiene algún comentario o sugerencia adicional con relación a este trámite? ,PA_1,
82,2,2,6,,10,101,,1,4,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Ideal de calidad,La calidad del servicio podría mejorarse,PG_6,7
1989,2,5,11,,13,131,1310,1,3,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo mejor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_2,
1989,2,5,11,,13,131,1310,1,3,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo peor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_3,
1990,2,5,11,,9,94,940,1,4,Chile,10,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas generales,Confianza en el gobierno,"El gobierno de mi país, me genera confianza",PC_1,9
1990,2,5,11,,9,94,940,1,4,Chile,10,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas generales,Confianza en el organismo,El organismo que presta el servicio me ha generado confianza,PG_5,10
1990,2,5,11,,9,94,940,1,4,Chile,10,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas generales,Canal utilizado,¿Por cuál modalidad ha tramitado este servicio por última vez? ,PG_1,2
1990,2,5,11,,9,94,940,1,4,Chile,10,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas generales,Canal de preferencia,"Si hubiera preferido utilizar otra modalidad, ¿Cuál habría utilizado? ",PG_2,4
1990,2,5,11,,9,94,940,1,4,Chile,10,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas generales,Satisfacción explícita,En general ¿Cómo califica el grado de satisfacción de la experiencia que tuvo con el servicio?,PG_3,7
1990,2,5,11,,9,94,940,1,4,Chile,10,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas generales,Expectativas,Cómo califica… la calidad del servicio recibido,PG_4,8
1990,2,5,11,,9,94,940,1,4,Chile,10,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas generales,Ideal de calidad,La calidad del servicio podría mejorarse,PG_6,7
1990,2,5,11,,9,94,940,1,4,Chile,10,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas generales,Valor,"Considero que es necesario que el gobierno ofrezca (o exija, de ser el caso) este servicio",PG_7,6
1990,2,5,11,,9,94,940,1,4,Chile,10,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas específicas de un trámite,Calidad del producto obtenido a través del servicio,Considero que las autoridades prestaron la debida atención a mi denuncia e hicieron todo lo posible por resolverla. ,PE_2,7
1990,2,5,11,,9,94,940,1,4,Chile,10,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas específicas de un trámite,Victimización,¿Ha sido alguna vez víctima de un hurto o robo que no ha denunciado? ,PE_3,1
1990,2,5,11,,9,94,940,1,4,Chile,10,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas específicas de un trámite,Proveedor,¿En qué organismo realizó el trámite?,PE_5,1
1990,2,5,11,,9,94,940,1,4,Chile,10,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre el proceso,Tiempo de tramitación,Considero que el tiempo de realización del trámite (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) fue razonable,PP_1,7
1990,2,5,11,,9,94,940,1,4,Chile,10,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (valor),Por favor indique cuánto tiempo duró el trámite,PP_2,10
1990,2,5,11,,9,94,940,1,4,Chile,10,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (unidades),"Indique si la duración de trámite fue en meses, días, horas, o minutos. ",PP_3,4
1990,2,5,11,,9,94,940,1,4,Chile,10,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre el proceso,Costo,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) le significó un costo importante ,PP_4,4
1990,2,5,11,,9,94,940,1,4,Chile,10,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del costo,Por favor indique cuánto le costó el trámite (moneda local),PP_5,0
1990,2,5,11,,9,94,940,1,4,Chile,10,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre el proceso,Esfuerzo de traslado,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) supuso un esfuerzo importante en términos de traslados al lugar de atención,PP_6,5
1990,2,5,11,,9,94,940,1,4,Chile,10,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre la atención recibida,Imparcialidad,Recibí un trato justo durante el proceso,PP_8,8
1990,2,5,11,,9,94,940,1,4,Chile,10,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre el proceso,Sentido de los requisitos,Considero que el trámite exige requisitos de información o pasos innecesarios,PP_9,8
1990,2,5,11,,9,94,940,1,4,Chile,10,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre la atención recibida,Cortesía,Los funcionarios me trataron respetuosamente,PS_1,10
1990,2,5,11,,9,94,940,1,4,Chile,10,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre la atención recibida,Profesionalidad,Los funcionarios tenían el conocimiento suficiente como para procesar mi solicitud,PS_2,9
1990,2,5,11,,9,94,940,1,4,Chile,10,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre la atención recibida,Empatía,Los funcionarios tomaron en consideración los aspectos pariculares de mi situación personal,PS_3,6
1990,2,5,11,,9,94,940,1,4,Chile,10,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre la atención recibida,Eficiencia,"Los funcionarios hicieron un trabajo eficiente, evitando retrasos innecesarios",PS_4,8
1990,2,5,11,,9,94,940,1,4,Chile,10,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre la atención recibida,Honestidad,Considero que los funcionarios obraron honradamente,PS_5,9
1990,2,5,11,,9,94,940,1,4,Chile,10,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Accesibilidad del local,"El lugar a donde usted realizó el servicio, cuenta con facilidades de acceso para personas con capacidades diferentes (que requieren alternativas de acceso especiales) ",PU_1,6
1990,2,5,11,,9,94,940,1,4,Chile,10,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Usabilidad,Una vez dentro del centro de atención los pasos que tuve que realizar fueron simples (fue fácil moverse dentro de las instalaciones y encontrar los puntos de atención),PU_2,7
1990,2,5,11,,9,94,940,1,4,Chile,10,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Confort,El lugar de atención era agradable,PU_3,6
1990,2,5,11,,9,94,940,1,4,Chile,10,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Claridad,Entendí con facilidad la información proporcionada y los formularios (no necesité ayuda para completarlos),PI_2,7
1990,2,5,11,,9,94,940,1,4,Chile,10,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Información sobre procedimiento,Pude encontrar y acceder fácilmente a la información que necesité para realizar el trámite,PI_3,9
1991,2,6,10,,10,101,1010,1,4,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el gobierno,"El gobierno de mi país, me genera confianza",PC_1,1
1991,2,6,10,,10,101,1010,1,4,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el organismo,El organismo que presta el servicio me ha generado confianza,PG_5,4
1991,2,6,10,,10,101,1010,1,4,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal de preferencia,"Si hubiera preferido utilizar otra modalidad, ¿Cuál habría utilizado? ",PG_2,4
1991,2,6,10,,10,101,1010,1,4,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Satisfacción explícita,En general ¿Cómo califica el grado de satisfacción de la experiencia que tuvo con el servicio?,PG_3,1
1991,2,6,10,,10,101,1010,1,4,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Expectativas,Cómo califica… la calidad del servicio recibido,PG_4,1
1991,2,6,10,,10,101,1010,1,4,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Ideal de calidad,La calidad del servicio podría mejorarse,PG_6,2
1991,2,6,10,,10,101,1010,1,4,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Valor,"Considero que es necesario que el gobierno ofrezca (o exija, de ser el caso) este servicio",PG_7,2
1991,2,6,10,,10,101,1010,1,4,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas específicas de un trámite,Calidad del producto obtenido a través del servicio,Considero que las autoridades prestaron la debida atención a mi denuncia e hicieron todo lo posible por resolverla. ,PE_2,1
1991,2,6,10,,10,101,1010,1,4,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas específicas de un trámite,Victimización,¿Ha sido alguna vez víctima de un hurto o robo que no ha denunciado? ,PE_3,1
1991,2,6,10,,10,101,1010,1,4,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas específicas de un trámite,Proveedor,¿En qué organismo realizó el trámite?,PE_5,2
1991,2,6,10,,10,101,1010,1,4,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Tiempo de tramitación,Considero que el tiempo de realización del trámite (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) fue razonable,PP_1,3
1991,2,6,10,,10,101,1010,1,4,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (valor),Por favor indique cuánto tiempo duró el trámite,PP_2,2
1991,2,6,10,,10,101,1010,1,4,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (unidades),"Indique si la duración de trámite fue en meses, días, horas, o minutos. ",PP_3,1
1991,2,6,10,,10,101,1010,1,4,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Costo,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) le significó un costo importante ,PP_4,3
1991,2,6,10,,10,101,1010,1,4,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del costo,Por favor indique cuánto le costó el trámite (moneda local),PP_5,0
1991,2,6,10,,10,101,1010,1,4,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Esfuerzo de traslado,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) supuso un esfuerzo importante en términos de traslados al lugar de atención,PP_6,5
1991,2,6,10,,10,101,1010,1,4,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del esfuerzo de traslado,Por favor indique la distancia que tuvo que trasladarse (en kilómetros),PP_7,1
1991,2,6,10,,10,101,1010,1,4,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Imparcialidad,Recibí un trato justo durante el proceso,PP_8,7
1991,2,6,10,,10,101,1010,1,4,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Sentido de los requisitos,Considero que el trámite exige requisitos de información o pasos innecesarios,PP_9,6
1991,2,6,10,,10,101,1010,1,4,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Cortesía,Los funcionarios me trataron respetuosamente,PS_1,9
1991,2,6,10,,10,101,1010,1,4,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Profesionalidad,Los funcionarios tenían el conocimiento suficiente como para procesar mi solicitud,PS_2,9
1991,2,6,10,,10,101,1010,1,4,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Empatía,Los funcionarios tomaron en consideración los aspectos pariculares de mi situación personal,PS_3,9
1991,2,6,10,,10,101,1010,1,4,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Eficiencia,"Los funcionarios hicieron un trabajo eficiente, evitando retrasos innecesarios",PS_4,6
1991,2,6,10,,10,101,1010,1,4,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Honestidad,Considero que los funcionarios obraron honradamente,PS_5,9
1991,2,6,10,,10,101,1010,1,4,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Accesibilidad del local,"El lugar a donde usted realizó el servicio, cuenta con facilidades de acceso para personas con capacidades diferentes (que requieren alternativas de acceso especiales) ",PU_1,7
1991,2,6,10,,10,101,1010,1,4,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Usabilidad,Una vez dentro del centro de atención los pasos que tuve que realizar fueron simples (fue fácil moverse dentro de las instalaciones y encontrar los puntos de atención),PU_2,6
1991,2,6,10,,10,101,1010,1,4,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Confort,El lugar de atención era agradable,PU_3,4
1991,2,6,10,,10,101,1010,1,4,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Claridad,Entendí con facilidad la información proporcionada y los formularios (no necesité ayuda para completarlos),PI_2,7
1991,2,6,10,,10,101,1010,1,4,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Información sobre procedimiento,Pude encontrar y acceder fácilmente a la información que necesité para realizar el trámite,PI_3,6
1991,2,6,10,,10,101,1010,1,4,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Tiene algún comentario o sugerencia adicional con relación a este trámite? ,PA_1,
1991,2,6,10,,10,101,1010,1,4,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo mejor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_2,
1991,2,6,10,,10,101,1010,1,4,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo peor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_3,
1992,2,6,11,,10,104,1040,1,5,Chile,10,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas generales,Confianza en el gobierno,"El gobierno de mi país, me genera confianza",PC_1,6
1992,2,6,11,,10,104,1040,1,5,Chile,10,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas generales,Confianza en el organismo,El organismo que presta el servicio me ha generado confianza,PG_5,9
1992,2,6,11,,10,104,1040,1,5,Chile,10,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas generales,Canal utilizado,¿Por cuál modalidad ha tramitado este servicio por última vez? ,PG_1,2
1992,2,6,11,,10,104,1040,1,5,Chile,10,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas generales,Canal de preferencia,"Si hubiera preferido utilizar otra modalidad, ¿Cuál habría utilizado? ",PG_2,4
1992,2,6,11,,10,104,1040,1,5,Chile,10,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas generales,Satisfacción explícita,En general ¿Cómo califica el grado de satisfacción de la experiencia que tuvo con el servicio?,PG_3,4
1992,2,6,11,,10,104,1040,1,5,Chile,10,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas generales,Expectativas,Cómo califica… la calidad del servicio recibido,PG_4,4
1992,2,6,11,,10,104,1040,1,5,Chile,10,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas generales,Ideal de calidad,La calidad del servicio podría mejorarse,PG_6,6
1992,2,6,11,,10,104,1040,1,5,Chile,10,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas generales,Valor,"Considero que es necesario que el gobierno ofrezca (o exija, de ser el caso) este servicio",PG_7,8
1992,2,6,11,,10,104,1040,1,5,Chile,10,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas específicas de un trámite,Calidad del producto obtenido a través del servicio,Considero que las autoridades prestaron la debida atención a mi denuncia e hicieron todo lo posible por resolverla. ,PE_2,2
1992,2,6,11,,10,104,1040,1,5,Chile,10,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas específicas de un trámite,Victimización,¿Ha sido alguna vez víctima de un hurto o robo que no ha denunciado? ,PE_3,1
1992,2,6,11,,10,104,1040,1,5,Chile,10,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas específicas de un trámite,Proveedor,¿En qué organismo realizó el trámite?,PE_5,1
1992,2,6,11,,10,104,1040,1,5,Chile,10,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre el proceso,Tiempo de tramitación,Considero que el tiempo de realización del trámite (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) fue razonable,PP_1,5
1992,2,6,11,,10,104,1040,1,5,Chile,10,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre el proceso,Costo,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) le significó un costo importante ,PP_4,6
1992,2,6,11,,10,104,1040,1,5,Chile,10,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre el proceso,Esfuerzo de traslado,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) supuso un esfuerzo importante en términos de traslados al lugar de atención,PP_6,5
1992,2,6,11,,10,104,1040,1,5,Chile,10,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre la atención recibida,Imparcialidad,Recibí un trato justo durante el proceso,PP_8,5
1992,2,6,11,,10,104,1040,1,5,Chile,10,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre el proceso,Sentido de los requisitos,Considero que el trámite exige requisitos de información o pasos innecesarios,PP_9,8
1992,2,6,11,,10,104,1040,1,5,Chile,10,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre la atención recibida,Cortesía,Los funcionarios me trataron respetuosamente,PS_1,7
1992,2,6,11,,10,104,1040,1,5,Chile,10,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre la atención recibida,Profesionalidad,Los funcionarios tenían el conocimiento suficiente como para procesar mi solicitud,PS_2,7
1992,2,6,11,,10,104,1040,1,5,Chile,10,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre la atención recibida,Empatía,Los funcionarios tomaron en consideración los aspectos pariculares de mi situación personal,PS_3,8
1992,2,6,11,,10,104,1040,1,5,Chile,10,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre la atención recibida,Eficiencia,"Los funcionarios hicieron un trabajo eficiente, evitando retrasos innecesarios",PS_4,7
1992,2,6,11,,10,104,1040,1,5,Chile,10,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre la atención recibida,Honestidad,Considero que los funcionarios obraron honradamente,PS_5,7
1992,2,6,11,,10,104,1040,1,5,Chile,10,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Accesibilidad del local,"El lugar a donde usted realizó el servicio, cuenta con facilidades de acceso para personas con capacidades diferentes (que requieren alternativas de acceso especiales) ",PU_1,6
1993,1,6,11,,7,74,740,1,3,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Honestidad,Considero que los funcionarios obraron honradamente,PS_5,7
1992,2,6,11,,10,104,1040,1,5,Chile,10,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Usabilidad,Una vez dentro del centro de atención los pasos que tuve que realizar fueron simples (fue fácil moverse dentro de las instalaciones y encontrar los puntos de atención),PU_2,7
1992,2,6,11,,10,104,1040,1,5,Chile,10,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Confort,El lugar de atención era agradable,PU_3,6
1992,2,6,11,,10,104,1040,1,5,Chile,10,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Claridad,Entendí con facilidad la información proporcionada y los formularios (no necesité ayuda para completarlos),PI_2,7
1992,2,6,11,,10,104,1040,1,5,Chile,10,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Información sobre procedimiento,Pude encontrar y acceder fácilmente a la información que necesité para realizar el trámite,PI_3,6
1992,2,6,11,,10,104,1040,1,5,Chile,10,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas abiertas,,¿Tiene algún comentario o sugerencia adicional con relación a este trámite? ,PA_1,
1992,2,6,11,,10,104,1040,1,5,Chile,10,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo mejor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_2,
1993,1,6,11,,7,74,740,1,3,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el gobierno,"El gobierno de mi país, me genera confianza",PC_1,1
1993,1,6,11,,7,74,740,1,3,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el organismo,El organismo que presta el servicio me ha generado confianza,PG_5,1
1993,1,6,11,,7,74,740,1,3,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal utilizado,¿Por cuál modalidad ha tramitado este servicio por última vez? ,PG_1,1
1993,1,6,11,,7,74,740,1,3,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal de preferencia,"Si hubiera preferido utilizar otra modalidad, ¿Cuál habría utilizado? ",PG_2,4
1993,1,6,11,,7,74,740,1,3,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Satisfacción explícita,En general ¿Cómo califica el grado de satisfacción de la experiencia que tuvo con el servicio?,PG_3,1
1993,1,6,11,,7,74,740,1,3,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Expectativas,Cómo califica… la calidad del servicio recibido,PG_4,1
1993,1,6,11,,7,74,740,1,3,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Ideal de calidad,La calidad del servicio podría mejorarse,PG_6,7
1993,1,6,11,,7,74,740,1,3,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Valor,"Considero que es necesario que el gobierno ofrezca (o exija, de ser el caso) este servicio",PG_7,7
1993,1,6,11,,7,74,740,1,3,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas específicas de un trámite,Calidad del producto obtenido a través del servicio,Considero que las autoridades prestaron la debida atención a mi denuncia e hicieron todo lo posible por resolverla. ,PE_2,1
1993,1,6,11,,7,74,740,1,3,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas específicas de un trámite,Victimización,¿Ha sido alguna vez víctima de un hurto o robo que no ha denunciado? ,PE_3,2
1993,1,6,11,,7,74,740,1,3,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas específicas de un trámite,Proveedor,¿En qué organismo realizó el trámite?,PE_5,1
1993,1,6,11,,7,74,740,1,3,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Tiempo de tramitación,Considero que el tiempo de realización del trámite (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) fue razonable,PP_1,6
1993,1,6,11,,7,74,740,1,3,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (valor),Por favor indique cuánto tiempo duró el trámite,PP_2,10
1993,1,6,11,,7,74,740,1,3,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (unidades),"Indique si la duración de trámite fue en meses, días, horas, o minutos. ",PP_3,2
1993,1,6,11,,7,74,740,1,3,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Costo,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) le significó un costo importante ,PP_4,1
1993,1,6,11,,7,74,740,1,3,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Esfuerzo de traslado,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) supuso un esfuerzo importante en términos de traslados al lugar de atención,PP_6,1
1993,1,6,11,,7,74,740,1,3,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del esfuerzo de traslado,Por favor indique la distancia que tuvo que trasladarse (en kilómetros),PP_7,1
1993,1,6,11,,7,74,740,1,3,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Imparcialidad,Recibí un trato justo durante el proceso,PP_8,1
1993,1,6,11,,7,74,740,1,3,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Sentido de los requisitos,Considero que el trámite exige requisitos de información o pasos innecesarios,PP_9,1
1993,1,6,11,,7,74,740,1,3,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Cortesía,Los funcionarios me trataron respetuosamente,PS_1,10
1993,1,6,11,,7,74,740,1,3,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Profesionalidad,Los funcionarios tenían el conocimiento suficiente como para procesar mi solicitud,PS_2,7
1993,1,6,11,,7,74,740,1,3,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Empatía,Los funcionarios tomaron en consideración los aspectos pariculares de mi situación personal,PS_3,7
1993,1,6,11,,7,74,740,1,3,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Eficiencia,"Los funcionarios hicieron un trabajo eficiente, evitando retrasos innecesarios",PS_4,7
1993,1,6,11,,7,74,740,1,3,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Accesibilidad del local,"El lugar a donde usted realizó el servicio, cuenta con facilidades de acceso para personas con capacidades diferentes (que requieren alternativas de acceso especiales) ",PU_1,7
1993,1,6,11,,7,74,740,1,3,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Usabilidad,Una vez dentro del centro de atención los pasos que tuve que realizar fueron simples (fue fácil moverse dentro de las instalaciones y encontrar los puntos de atención),PU_2,1
1993,1,6,11,,7,74,740,1,3,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Confort,El lugar de atención era agradable,PU_3,1
1993,1,6,11,,7,74,740,1,3,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Claridad,Entendí con facilidad la información proporcionada y los formularios (no necesité ayuda para completarlos),PI_2,7
1993,1,6,11,,7,74,740,1,3,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Información sobre procedimiento,Pude encontrar y acceder fácilmente a la información que necesité para realizar el trámite,PI_3,1
1993,1,6,11,,7,74,740,1,3,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Tiene algún comentario o sugerencia adicional con relación a este trámite? ,PA_1,
1993,1,6,11,,7,74,740,1,3,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo mejor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_2,
1993,1,6,11,,7,74,740,1,3,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo peor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_3,
1994,1,6,,,13,132,1320,1,3,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el gobierno,"El gobierno de mi país, me genera confianza",PC_1,1
1994,1,6,,,13,132,1320,1,3,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el organismo,El organismo que presta el servicio me ha generado confianza,PG_5,6
1994,1,6,,,13,132,1320,1,3,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal utilizado,¿Por cuál modalidad ha tramitado este servicio por última vez? ,PG_1,1
1994,1,6,,,13,132,1320,1,3,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal de preferencia,"Si hubiera preferido utilizar otra modalidad, ¿Cuál habría utilizado? ",PG_2,3
1994,1,6,,,13,132,1320,1,3,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Satisfacción explícita,En general ¿Cómo califica el grado de satisfacción de la experiencia que tuvo con el servicio?,PG_3,1
1994,1,6,,,13,132,1320,1,3,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Expectativas,Cómo califica… la calidad del servicio recibido,PG_4,6
1994,1,6,,,13,132,1320,1,3,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Ideal de calidad,La calidad del servicio podría mejorarse,PG_6,2
1994,1,6,,,13,132,1320,1,3,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Valor,"Considero que es necesario que el gobierno ofrezca (o exija, de ser el caso) este servicio",PG_7,9
1999,2,6,10,,11,111,1110,2,4,Chile,10,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas específicas de un trámite,Proveedor,¿En qué organismo realizó el trámite?,PE_5,1
1994,1,6,,,13,132,1320,1,3,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas específicas de un trámite,Calidad del producto obtenido a través del servicio,Considero que las autoridades prestaron la debida atención a mi denuncia e hicieron todo lo posible por resolverla. ,PE_2,1
1994,1,6,,,13,132,1320,1,3,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas específicas de un trámite,Victimización,¿Ha sido alguna vez víctima de un hurto o robo que no ha denunciado? ,PE_3,1
1994,1,6,,,13,132,1320,1,3,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas específicas de un trámite,Proveedor,¿En qué organismo realizó el trámite?,PE_5,1
1994,1,6,,,13,132,1320,1,3,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Tiempo de tramitación,Considero que el tiempo de realización del trámite (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) fue razonable,PP_1,2
1994,1,6,,,13,132,1320,1,3,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (valor),Por favor indique cuánto tiempo duró el trámite,PP_2,2
1994,1,6,,,13,132,1320,1,3,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (unidades),"Indique si la duración de trámite fue en meses, días, horas, o minutos. ",PP_3,1
1994,1,6,,,13,132,1320,1,3,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Costo,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) le significó un costo importante ,PP_4,10
1994,1,6,,,13,132,1320,1,3,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del costo,Por favor indique cuánto le costó el trámite (moneda local),PP_5,0
1994,1,6,,,13,132,1320,1,3,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Esfuerzo de traslado,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) supuso un esfuerzo importante en términos de traslados al lugar de atención,PP_6,4
1994,1,6,,,13,132,1320,1,3,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del esfuerzo de traslado,Por favor indique la distancia que tuvo que trasladarse (en kilómetros),PP_7,1
1994,1,6,,,13,132,1320,1,3,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Imparcialidad,Recibí un trato justo durante el proceso,PP_8,2
1994,1,6,,,13,132,1320,1,3,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Sentido de los requisitos,Considero que el trámite exige requisitos de información o pasos innecesarios,PP_9,7
1994,1,6,,,13,132,1320,1,3,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Cortesía,Los funcionarios me trataron respetuosamente,PS_1,7
1994,1,6,,,13,132,1320,1,3,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Profesionalidad,Los funcionarios tenían el conocimiento suficiente como para procesar mi solicitud,PS_2,5
1994,1,6,,,13,132,1320,1,3,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Empatía,Los funcionarios tomaron en consideración los aspectos pariculares de mi situación personal,PS_3,6
1994,1,6,,,13,132,1320,1,3,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Eficiencia,"Los funcionarios hicieron un trabajo eficiente, evitando retrasos innecesarios",PS_4,3
1994,1,6,,,13,132,1320,1,3,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Honestidad,Considero que los funcionarios obraron honradamente,PS_5,4
1994,1,6,,,13,132,1320,1,3,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Accesibilidad del local,"El lugar a donde usted realizó el servicio, cuenta con facilidades de acceso para personas con capacidades diferentes (que requieren alternativas de acceso especiales) ",PU_1,6
1995,1,6,10,,10,103,1030,1,4,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del costo,Por favor indique cuánto le costó el trámite (moneda local),PP_5,2000
1994,1,6,,,13,132,1320,1,3,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Usabilidad,Una vez dentro del centro de atención los pasos que tuve que realizar fueron simples (fue fácil moverse dentro de las instalaciones y encontrar los puntos de atención),PU_2,7
1994,1,6,,,13,132,1320,1,3,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Confort,El lugar de atención era agradable,PU_3,7
1994,1,6,,,13,132,1320,1,3,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Claridad,Entendí con facilidad la información proporcionada y los formularios (no necesité ayuda para completarlos),PI_2,6
1994,1,6,,,13,132,1320,1,3,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Información sobre procedimiento,Pude encontrar y acceder fácilmente a la información que necesité para realizar el trámite,PI_3,3
1994,1,6,,,13,132,1320,1,3,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Tiene algún comentario o sugerencia adicional con relación a este trámite? ,PA_1,
1994,1,6,,,13,132,1320,1,3,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo mejor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_2,
1994,1,6,,,13,132,1320,1,3,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo peor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_3,
1995,1,6,10,,10,103,1030,1,4,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el gobierno,"El gobierno de mi país, me genera confianza",PC_1,1
1995,1,6,10,,10,103,1030,1,4,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el organismo,El organismo que presta el servicio me ha generado confianza,PG_5,1
1995,1,6,10,,10,103,1030,1,4,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal utilizado,¿Por cuál modalidad ha tramitado este servicio por última vez? ,PG_1,1
1995,1,6,10,,10,103,1030,1,4,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal de preferencia,"Si hubiera preferido utilizar otra modalidad, ¿Cuál habría utilizado? ",PG_2,4
1995,1,6,10,,10,103,1030,1,4,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Satisfacción explícita,En general ¿Cómo califica el grado de satisfacción de la experiencia que tuvo con el servicio?,PG_3,1
1995,1,6,10,,10,103,1030,1,4,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Expectativas,Cómo califica… la calidad del servicio recibido,PG_4,1
1995,1,6,10,,10,103,1030,1,4,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Ideal de calidad,La calidad del servicio podría mejorarse,PG_6,10
1995,1,6,10,,10,103,1030,1,4,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Valor,"Considero que es necesario que el gobierno ofrezca (o exija, de ser el caso) este servicio",PG_7,10
1995,1,6,10,,10,103,1030,1,4,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas específicas de un trámite,Calidad del producto obtenido a través del servicio,Considero que las autoridades prestaron la debida atención a mi denuncia e hicieron todo lo posible por resolverla. ,PE_2,1
1995,1,6,10,,10,103,1030,1,4,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas específicas de un trámite,Victimización,¿Ha sido alguna vez víctima de un hurto o robo que no ha denunciado? ,PE_3,2
1995,1,6,10,,10,103,1030,1,4,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas específicas de un trámite,Proveedor,¿En qué organismo realizó el trámite?,PE_5,2
1995,1,6,10,,10,103,1030,1,4,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Tiempo de tramitación,Considero que el tiempo de realización del trámite (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) fue razonable,PP_1,1
1995,1,6,10,,10,103,1030,1,4,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (valor),Por favor indique cuánto tiempo duró el trámite,PP_2,2
1995,1,6,10,,10,103,1030,1,4,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (unidades),"Indique si la duración de trámite fue en meses, días, horas, o minutos. ",PP_3,1
1995,1,6,10,,10,103,1030,1,4,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Costo,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) le significó un costo importante ,PP_4,1
1995,1,6,10,,10,103,1030,1,4,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Esfuerzo de traslado,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) supuso un esfuerzo importante en términos de traslados al lugar de atención,PP_6,1
1995,1,6,10,,10,103,1030,1,4,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del esfuerzo de traslado,Por favor indique la distancia que tuvo que trasladarse (en kilómetros),PP_7,30
1995,1,6,10,,10,103,1030,1,4,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Imparcialidad,Recibí un trato justo durante el proceso,PP_8,8
2004,2,5,10,,7,75,7518,1,7,Chile,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Imparcialidad,Recibí un trato justo durante el proceso,PP_8,1
1995,1,6,10,,10,103,1030,1,4,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Sentido de los requisitos,Considero que el trámite exige requisitos de información o pasos innecesarios,PP_9,10
1995,1,6,10,,10,103,1030,1,4,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Cortesía,Los funcionarios me trataron respetuosamente,PS_1,8
1995,1,6,10,,10,103,1030,1,4,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Profesionalidad,Los funcionarios tenían el conocimiento suficiente como para procesar mi solicitud,PS_2,10
1995,1,6,10,,10,103,1030,1,4,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Empatía,Los funcionarios tomaron en consideración los aspectos pariculares de mi situación personal,PS_3,3
1995,1,6,10,,10,103,1030,1,4,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Eficiencia,"Los funcionarios hicieron un trabajo eficiente, evitando retrasos innecesarios",PS_4,3
1995,1,6,10,,10,103,1030,1,4,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Honestidad,Considero que los funcionarios obraron honradamente,PS_5,8
1995,1,6,10,,10,103,1030,1,4,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Accesibilidad del local,"El lugar a donde usted realizó el servicio, cuenta con facilidades de acceso para personas con capacidades diferentes (que requieren alternativas de acceso especiales) ",PU_1,6
1995,1,6,10,,10,103,1030,1,4,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Usabilidad,Una vez dentro del centro de atención los pasos que tuve que realizar fueron simples (fue fácil moverse dentro de las instalaciones y encontrar los puntos de atención),PU_2,10
1995,1,6,10,,10,103,1030,1,4,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Confort,El lugar de atención era agradable,PU_3,10
1995,1,6,10,,10,103,1030,1,4,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Claridad,Entendí con facilidad la información proporcionada y los formularios (no necesité ayuda para completarlos),PI_2,8
1995,1,6,10,,10,103,1030,1,4,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Información sobre procedimiento,Pude encontrar y acceder fácilmente a la información que necesité para realizar el trámite,PI_3,8
1995,1,6,10,,10,103,1030,1,4,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Tiene algún comentario o sugerencia adicional con relación a este trámite? ,PA_1,
1995,1,6,10,,10,103,1030,1,4,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo mejor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_2,
1995,1,6,10,,10,103,1030,1,4,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo peor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_3,
1996,2,6,10,,13,131,1310,2,7,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el gobierno,"El gobierno de mi país, me genera confianza",PC_1,5
1996,2,6,10,,13,131,1310,2,7,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el organismo,El organismo que presta el servicio me ha generado confianza,PG_5,5
1996,2,6,10,,13,131,1310,2,7,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal utilizado,¿Por cuál modalidad ha tramitado este servicio por última vez? ,PG_1,1
1996,2,6,10,,13,131,1310,2,7,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal de preferencia,"Si hubiera preferido utilizar otra modalidad, ¿Cuál habría utilizado? ",PG_2,4
1996,2,6,10,,13,131,1310,2,7,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Satisfacción explícita,En general ¿Cómo califica el grado de satisfacción de la experiencia que tuvo con el servicio?,PG_3,4
1996,2,6,10,,13,131,1310,2,7,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Expectativas,Cómo califica… la calidad del servicio recibido,PG_4,4
1996,2,6,10,,13,131,1310,2,7,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Ideal de calidad,La calidad del servicio podría mejorarse,PG_6,10
1996,2,6,10,,13,131,1310,2,7,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Valor,"Considero que es necesario que el gobierno ofrezca (o exija, de ser el caso) este servicio",PG_7,10
1996,2,6,10,,13,131,1310,2,7,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas específicas de un trámite,Calidad del producto obtenido a través del servicio,Considero que las autoridades prestaron la debida atención a mi denuncia e hicieron todo lo posible por resolverla. ,PE_2,2
1996,2,6,10,,13,131,1310,2,7,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas específicas de un trámite,Victimización,¿Ha sido alguna vez víctima de un hurto o robo que no ha denunciado? ,PE_3,1
1996,2,6,10,,13,131,1310,2,7,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas específicas de un trámite,Proveedor,¿En qué organismo realizó el trámite?,PE_5,1
1996,2,6,10,,13,131,1310,2,7,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Tiempo de tramitación,Considero que el tiempo de realización del trámite (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) fue razonable,PP_1,6
1996,2,6,10,,13,131,1310,2,7,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (valor),Por favor indique cuánto tiempo duró el trámite,PP_2,3
1996,2,6,10,,13,131,1310,2,7,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (unidades),"Indique si la duración de trámite fue en meses, días, horas, o minutos. ",PP_3,3
1996,2,6,10,,13,131,1310,2,7,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Costo,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) le significó un costo importante ,PP_4,7
1996,2,6,10,,13,131,1310,2,7,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del costo,Por favor indique cuánto le costó el trámite (moneda local),PP_5,15000
1996,2,6,10,,13,131,1310,2,7,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Esfuerzo de traslado,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) supuso un esfuerzo importante en términos de traslados al lugar de atención,PP_6,9
1996,2,6,10,,13,131,1310,2,7,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Imparcialidad,Recibí un trato justo durante el proceso,PP_8,5
1996,2,6,10,,13,131,1310,2,7,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Sentido de los requisitos,Considero que el trámite exige requisitos de información o pasos innecesarios,PP_9,5
1996,2,6,10,,13,131,1310,2,7,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Cortesía,Los funcionarios me trataron respetuosamente,PS_1,7
1996,2,6,10,,13,131,1310,2,7,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Profesionalidad,Los funcionarios tenían el conocimiento suficiente como para procesar mi solicitud,PS_2,5
1996,2,6,10,,13,131,1310,2,7,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Empatía,Los funcionarios tomaron en consideración los aspectos pariculares de mi situación personal,PS_3,5
1996,2,6,10,,13,131,1310,2,7,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Eficiencia,"Los funcionarios hicieron un trabajo eficiente, evitando retrasos innecesarios",PS_4,5
1996,2,6,10,,13,131,1310,2,7,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Honestidad,Considero que los funcionarios obraron honradamente,PS_5,8
1996,2,6,10,,13,131,1310,2,7,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Accesibilidad del local,"El lugar a donde usted realizó el servicio, cuenta con facilidades de acceso para personas con capacidades diferentes (que requieren alternativas de acceso especiales) ",PU_1,6
1996,2,6,10,,13,131,1310,2,7,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Usabilidad,Una vez dentro del centro de atención los pasos que tuve que realizar fueron simples (fue fácil moverse dentro de las instalaciones y encontrar los puntos de atención),PU_2,7
1996,2,6,10,,13,131,1310,2,7,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Confort,El lugar de atención era agradable,PU_3,6
1996,2,6,10,,13,131,1310,2,7,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Claridad,Entendí con facilidad la información proporcionada y los formularios (no necesité ayuda para completarlos),PI_2,9
1996,2,6,10,,13,131,1310,2,7,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Información sobre procedimiento,Pude encontrar y acceder fácilmente a la información que necesité para realizar el trámite,PI_3,8
1996,2,6,10,,13,131,1310,2,7,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Tiene algún comentario o sugerencia adicional con relación a este trámite? ,PA_1,
1996,2,6,10,,13,131,1310,2,7,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo mejor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_2,
1996,2,6,10,,13,131,1310,2,7,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo peor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_3,
1997,1,6,11,,8,81,810,2,3,Chile,10,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas generales,Confianza en el gobierno,"El gobierno de mi país, me genera confianza",PC_1,7
1997,1,6,11,,8,81,810,2,3,Chile,10,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas generales,Confianza en el organismo,El organismo que presta el servicio me ha generado confianza,PG_5,7
1997,1,6,11,,8,81,810,2,3,Chile,10,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas generales,Canal utilizado,¿Por cuál modalidad ha tramitado este servicio por última vez? ,PG_1,2
1997,1,6,11,,8,81,810,2,3,Chile,10,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas generales,Canal de preferencia,"Si hubiera preferido utilizar otra modalidad, ¿Cuál habría utilizado? ",PG_2,1
1997,1,6,11,,8,81,810,2,3,Chile,10,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas generales,Satisfacción explícita,En general ¿Cómo califica el grado de satisfacción de la experiencia que tuvo con el servicio?,PG_3,1
1997,1,6,11,,8,81,810,2,3,Chile,10,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas generales,Expectativas,Cómo califica… la calidad del servicio recibido,PG_4,5
1997,1,6,11,,8,81,810,2,3,Chile,10,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas generales,Ideal de calidad,La calidad del servicio podría mejorarse,PG_6,8
1997,1,6,11,,8,81,810,2,3,Chile,10,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas generales,Valor,"Considero que es necesario que el gobierno ofrezca (o exija, de ser el caso) este servicio",PG_7,9
1997,1,6,11,,8,81,810,2,3,Chile,10,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas específicas de un trámite,Calidad del producto obtenido a través del servicio,Considero que las autoridades prestaron la debida atención a mi denuncia e hicieron todo lo posible por resolverla. ,PE_2,1
1997,1,6,11,,8,81,810,2,3,Chile,10,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas específicas de un trámite,Victimización,¿Ha sido alguna vez víctima de un hurto o robo que no ha denunciado? ,PE_3,1
1997,1,6,11,,8,81,810,2,3,Chile,10,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas específicas de un trámite,Proveedor,¿En qué organismo realizó el trámite?,PE_5,1
1997,1,6,11,,8,81,810,2,3,Chile,10,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre el proceso,Tiempo de tramitación,Considero que el tiempo de realización del trámite (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) fue razonable,PP_1,2
1997,1,6,11,,8,81,810,2,3,Chile,10,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre el proceso,Costo,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) le significó un costo importante ,PP_4,1
1997,1,6,11,,8,81,810,2,3,Chile,10,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre el proceso,Esfuerzo de traslado,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) supuso un esfuerzo importante en términos de traslados al lugar de atención,PP_6,5
1997,1,6,11,,8,81,810,2,3,Chile,10,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre la atención recibida,Imparcialidad,Recibí un trato justo durante el proceso,PP_8,7
1997,1,6,11,,8,81,810,2,3,Chile,10,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre el proceso,Sentido de los requisitos,Considero que el trámite exige requisitos de información o pasos innecesarios,PP_9,8
1997,1,6,11,,8,81,810,2,3,Chile,10,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre la atención recibida,Cortesía,Los funcionarios me trataron respetuosamente,PS_1,8
1997,1,6,11,,8,81,810,2,3,Chile,10,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre la atención recibida,Profesionalidad,Los funcionarios tenían el conocimiento suficiente como para procesar mi solicitud,PS_2,6
1997,1,6,11,,8,81,810,2,3,Chile,10,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre la atención recibida,Empatía,Los funcionarios tomaron en consideración los aspectos pariculares de mi situación personal,PS_3,4
1997,1,6,11,,8,81,810,2,3,Chile,10,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre la atención recibida,Eficiencia,"Los funcionarios hicieron un trabajo eficiente, evitando retrasos innecesarios",PS_4,2
1997,1,6,11,,8,81,810,2,3,Chile,10,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre la atención recibida,Honestidad,Considero que los funcionarios obraron honradamente,PS_5,7
2003,1,4,,,1,11,111,1,5,Chile,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Confort,El lugar de atención era agradable,PU_3,1
1997,1,6,11,,8,81,810,2,3,Chile,10,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Accesibilidad del local,"El lugar a donde usted realizó el servicio, cuenta con facilidades de acceso para personas con capacidades diferentes (que requieren alternativas de acceso especiales) ",PU_1,6
1997,1,6,11,,8,81,810,2,3,Chile,10,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Usabilidad,Una vez dentro del centro de atención los pasos que tuve que realizar fueron simples (fue fácil moverse dentro de las instalaciones y encontrar los puntos de atención),PU_2,7
1997,1,6,11,,8,81,810,2,3,Chile,10,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Confort,El lugar de atención era agradable,PU_3,6
1997,1,6,11,,8,81,810,2,3,Chile,10,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Claridad,Entendí con facilidad la información proporcionada y los formularios (no necesité ayuda para completarlos),PI_2,7
1997,1,6,11,,8,81,810,2,3,Chile,10,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Información sobre procedimiento,Pude encontrar y acceder fácilmente a la información que necesité para realizar el trámite,PI_3,4
1997,1,6,11,,8,81,810,2,3,Chile,10,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas abiertas,,¿Tiene algún comentario o sugerencia adicional con relación a este trámite? ,PA_1,
1997,1,6,11,,8,81,810,2,3,Chile,10,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo mejor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_2,
1997,1,6,11,,8,81,810,2,3,Chile,10,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo peor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_3,
1998,1,6,1,,8,81,810,2,4,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el gobierno,"El gobierno de mi país, me genera confianza",PC_1,1
1998,1,6,1,,8,81,810,2,4,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el organismo,El organismo que presta el servicio me ha generado confianza,PG_5,1
1998,1,6,1,,8,81,810,2,4,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal utilizado,¿Por cuál modalidad ha tramitado este servicio por última vez? ,PG_1,1
1998,1,6,1,,8,81,810,2,4,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal de preferencia,"Si hubiera preferido utilizar otra modalidad, ¿Cuál habría utilizado? ",PG_2,4
1998,1,6,1,,8,81,810,2,4,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Satisfacción explícita,En general ¿Cómo califica el grado de satisfacción de la experiencia que tuvo con el servicio?,PG_3,1
1998,1,6,1,,8,81,810,2,4,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Expectativas,Cómo califica… la calidad del servicio recibido,PG_4,5
1998,1,6,1,,8,81,810,2,4,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Valor,"Considero que es necesario que el gobierno ofrezca (o exija, de ser el caso) este servicio",PG_7,7
1998,1,6,1,,8,81,810,2,4,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas específicas de un trámite,Calidad del producto obtenido a través del servicio,Considero que las autoridades prestaron la debida atención a mi denuncia e hicieron todo lo posible por resolverla. ,PE_2,1
1998,1,6,1,,8,81,810,2,4,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas específicas de un trámite,Victimización,¿Ha sido alguna vez víctima de un hurto o robo que no ha denunciado? ,PE_3,1
1998,1,6,1,,8,81,810,2,4,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas específicas de un trámite,Proveedor,¿En qué organismo realizó el trámite?,PE_5,1
1998,1,6,1,,8,81,810,2,4,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Tiempo de tramitación,Considero que el tiempo de realización del trámite (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) fue razonable,PP_1,7
1998,1,6,1,,8,81,810,2,4,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (valor),Por favor indique cuánto tiempo duró el trámite,PP_2,1
1998,1,6,1,,8,81,810,2,4,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (unidades),"Indique si la duración de trámite fue en meses, días, horas, o minutos. ",PP_3,3
2006,2,5,11,,14,144,1431,2,4,Chile,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Expectativas,Cómo califica… la calidad del servicio recibido,PG_4,9
1998,1,6,1,,8,81,810,2,4,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Costo,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) le significó un costo importante ,PP_4,1
1998,1,6,1,,8,81,810,2,4,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Esfuerzo de traslado,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) supuso un esfuerzo importante en términos de traslados al lugar de atención,PP_6,9
1998,1,6,1,,8,81,810,2,4,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Imparcialidad,Recibí un trato justo durante el proceso,PP_8,1
1998,1,6,1,,8,81,810,2,4,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Sentido de los requisitos,Considero que el trámite exige requisitos de información o pasos innecesarios,PP_9,4
1998,1,6,1,,8,81,810,2,4,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Cortesía,Los funcionarios me trataron respetuosamente,PS_1,7
1998,1,6,1,,8,81,810,2,4,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Profesionalidad,Los funcionarios tenían el conocimiento suficiente como para procesar mi solicitud,PS_2,5
1998,1,6,1,,8,81,810,2,4,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Empatía,Los funcionarios tomaron en consideración los aspectos pariculares de mi situación personal,PS_3,7
1998,1,6,1,,8,81,810,2,4,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Eficiencia,"Los funcionarios hicieron un trabajo eficiente, evitando retrasos innecesarios",PS_4,7
1998,1,6,1,,8,81,810,2,4,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Honestidad,Considero que los funcionarios obraron honradamente,PS_5,7
1998,1,6,1,,8,81,810,2,4,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Accesibilidad del local,"El lugar a donde usted realizó el servicio, cuenta con facilidades de acceso para personas con capacidades diferentes (que requieren alternativas de acceso especiales) ",PU_1,7
1998,1,6,1,,8,81,810,2,4,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Usabilidad,Una vez dentro del centro de atención los pasos que tuve que realizar fueron simples (fue fácil moverse dentro de las instalaciones y encontrar los puntos de atención),PU_2,7
1998,1,6,1,,8,81,810,2,4,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Confort,El lugar de atención era agradable,PU_3,1
1998,1,6,1,,8,81,810,2,4,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Claridad,Entendí con facilidad la información proporcionada y los formularios (no necesité ayuda para completarlos),PI_2,7
1998,1,6,1,,8,81,810,2,4,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Información sobre procedimiento,Pude encontrar y acceder fácilmente a la información que necesité para realizar el trámite,PI_3,7
1999,2,6,10,,11,111,1110,2,4,Chile,10,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas generales,Confianza en el gobierno,"El gobierno de mi país, me genera confianza",PC_1,6
1999,2,6,10,,11,111,1110,2,4,Chile,10,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas generales,Confianza en el organismo,El organismo que presta el servicio me ha generado confianza,PG_5,6
1999,2,6,10,,11,111,1110,2,4,Chile,10,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas generales,Canal utilizado,¿Por cuál modalidad ha tramitado este servicio por última vez? ,PG_1,2
1999,2,6,10,,11,111,1110,2,4,Chile,10,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas generales,Canal de preferencia,"Si hubiera preferido utilizar otra modalidad, ¿Cuál habría utilizado? ",PG_2,4
1999,2,6,10,,11,111,1110,2,4,Chile,10,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas generales,Satisfacción explícita,En general ¿Cómo califica el grado de satisfacción de la experiencia que tuvo con el servicio?,PG_3,5
1999,2,6,10,,11,111,1110,2,4,Chile,10,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas generales,Expectativas,Cómo califica… la calidad del servicio recibido,PG_4,5
1999,2,6,10,,11,111,1110,2,4,Chile,10,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas generales,Valor,"Considero que es necesario que el gobierno ofrezca (o exija, de ser el caso) este servicio",PG_7,10
1999,2,6,10,,11,111,1110,2,4,Chile,10,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas específicas de un trámite,Calidad del producto obtenido a través del servicio,Considero que las autoridades prestaron la debida atención a mi denuncia e hicieron todo lo posible por resolverla. ,PE_2,4
1999,2,6,10,,11,111,1110,2,4,Chile,10,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas específicas de un trámite,Victimización,¿Ha sido alguna vez víctima de un hurto o robo que no ha denunciado? ,PE_3,1
1999,2,6,10,,11,111,1110,2,4,Chile,10,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre el proceso,Tiempo de tramitación,Considero que el tiempo de realización del trámite (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) fue razonable,PP_1,4
1999,2,6,10,,11,111,1110,2,4,Chile,10,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (valor),Por favor indique cuánto tiempo duró el trámite,PP_2,3
1999,2,6,10,,11,111,1110,2,4,Chile,10,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (unidades),"Indique si la duración de trámite fue en meses, días, horas, o minutos. ",PP_3,3
1999,2,6,10,,11,111,1110,2,4,Chile,10,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre el proceso,Costo,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) le significó un costo importante ,PP_4,6
1999,2,6,10,,11,111,1110,2,4,Chile,10,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre el proceso,Esfuerzo de traslado,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) supuso un esfuerzo importante en términos de traslados al lugar de atención,PP_6,5
1999,2,6,10,,11,111,1110,2,4,Chile,10,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre la atención recibida,Imparcialidad,Recibí un trato justo durante el proceso,PP_8,6
1999,2,6,10,,11,111,1110,2,4,Chile,10,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre el proceso,Sentido de los requisitos,Considero que el trámite exige requisitos de información o pasos innecesarios,PP_9,7
1999,2,6,10,,11,111,1110,2,4,Chile,10,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre la atención recibida,Cortesía,Los funcionarios me trataron respetuosamente,PS_1,5
1999,2,6,10,,11,111,1110,2,4,Chile,10,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre la atención recibida,Profesionalidad,Los funcionarios tenían el conocimiento suficiente como para procesar mi solicitud,PS_2,7
1999,2,6,10,,11,111,1110,2,4,Chile,10,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre la atención recibida,Empatía,Los funcionarios tomaron en consideración los aspectos pariculares de mi situación personal,PS_3,5
1999,2,6,10,,11,111,1110,2,4,Chile,10,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre la atención recibida,Eficiencia,"Los funcionarios hicieron un trabajo eficiente, evitando retrasos innecesarios",PS_4,4
1999,2,6,10,,11,111,1110,2,4,Chile,10,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre la atención recibida,Honestidad,Considero que los funcionarios obraron honradamente,PS_5,6
1999,2,6,10,,11,111,1110,2,4,Chile,10,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Accesibilidad del local,"El lugar a donde usted realizó el servicio, cuenta con facilidades de acceso para personas con capacidades diferentes (que requieren alternativas de acceso especiales) ",PU_1,6
1999,2,6,10,,11,111,1110,2,4,Chile,10,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Usabilidad,Una vez dentro del centro de atención los pasos que tuve que realizar fueron simples (fue fácil moverse dentro de las instalaciones y encontrar los puntos de atención),PU_2,7
1999,2,6,10,,11,111,1110,2,4,Chile,10,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Confort,El lugar de atención era agradable,PU_3,6
1999,2,6,10,,11,111,1110,2,4,Chile,10,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Claridad,Entendí con facilidad la información proporcionada y los formularios (no necesité ayuda para completarlos),PI_2,7
1999,2,6,10,,11,111,1110,2,4,Chile,10,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Información sobre procedimiento,Pude encontrar y acceder fácilmente a la información que necesité para realizar el trámite,PI_3,6
1999,2,6,10,,11,111,1110,2,4,Chile,10,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas abiertas,,¿Tiene algún comentario o sugerencia adicional con relación a este trámite? ,PA_1,
1999,2,6,10,,11,111,1110,2,4,Chile,10,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo mejor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_2,
1999,2,6,10,,11,111,1110,2,4,Chile,10,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo peor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_3,
2000,2,6,10,,6,67,670,2,3,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el gobierno,"El gobierno de mi país, me genera confianza",PC_1,1
2000,2,6,10,,6,67,670,2,3,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el organismo,El organismo que presta el servicio me ha generado confianza,PG_5,1
2000,2,6,10,,6,67,670,2,3,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal utilizado,¿Por cuál modalidad ha tramitado este servicio por última vez? ,PG_1,1
2000,2,6,10,,6,67,670,2,3,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal de preferencia,"Si hubiera preferido utilizar otra modalidad, ¿Cuál habría utilizado? ",PG_2,3
2000,2,6,10,,6,67,670,2,3,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Satisfacción explícita,En general ¿Cómo califica el grado de satisfacción de la experiencia que tuvo con el servicio?,PG_3,1
2000,2,6,10,,6,67,670,2,3,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Valor,"Considero que es necesario que el gobierno ofrezca (o exija, de ser el caso) este servicio",PG_7,10
2000,2,6,10,,6,67,670,2,3,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas específicas de un trámite,Calidad del producto obtenido a través del servicio,Considero que las autoridades prestaron la debida atención a mi denuncia e hicieron todo lo posible por resolverla. ,PE_2,1
2000,2,6,10,,6,67,670,2,3,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas específicas de un trámite,Victimización,¿Ha sido alguna vez víctima de un hurto o robo que no ha denunciado? ,PE_3,1
2000,2,6,10,,6,67,670,2,3,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas específicas de un trámite,Proveedor,¿En qué organismo realizó el trámite?,PE_5,1
2000,2,6,10,,6,67,670,2,3,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Tiempo de tramitación,Considero que el tiempo de realización del trámite (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) fue razonable,PP_1,1
2000,2,6,10,,6,67,670,2,3,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (valor),Por favor indique cuánto tiempo duró el trámite,PP_2,24
2000,2,6,10,,6,67,670,2,3,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (unidades),"Indique si la duración de trámite fue en meses, días, horas, o minutos. ",PP_3,1
2000,2,6,10,,6,67,670,2,3,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Costo,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) le significó un costo importante ,PP_4,9
2000,2,6,10,,6,67,670,2,3,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del costo,Por favor indique cuánto le costó el trámite (moneda local),PP_5,50000
2000,2,6,10,,6,67,670,2,3,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Esfuerzo de traslado,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) supuso un esfuerzo importante en términos de traslados al lugar de atención,PP_6,3
2000,2,6,10,,6,67,670,2,3,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del esfuerzo de traslado,Por favor indique la distancia que tuvo que trasladarse (en kilómetros),PP_7,2
2000,2,6,10,,6,67,670,2,3,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Imparcialidad,Recibí un trato justo durante el proceso,PP_8,2
2000,2,6,10,,6,67,670,2,3,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Sentido de los requisitos,Considero que el trámite exige requisitos de información o pasos innecesarios,PP_9,10
2000,2,6,10,,6,67,670,2,3,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Cortesía,Los funcionarios me trataron respetuosamente,PS_1,2
2000,2,6,10,,6,67,670,2,3,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Profesionalidad,Los funcionarios tenían el conocimiento suficiente como para procesar mi solicitud,PS_2,1
2000,2,6,10,,6,67,670,2,3,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Empatía,Los funcionarios tomaron en consideración los aspectos pariculares de mi situación personal,PS_3,2
2000,2,6,10,,6,67,670,2,3,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Eficiencia,"Los funcionarios hicieron un trabajo eficiente, evitando retrasos innecesarios",PS_4,2
2000,2,6,10,,6,67,670,2,3,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Honestidad,Considero que los funcionarios obraron honradamente,PS_5,7
2000,2,6,10,,6,67,670,2,3,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Accesibilidad del local,"El lugar a donde usted realizó el servicio, cuenta con facilidades de acceso para personas con capacidades diferentes (que requieren alternativas de acceso especiales) ",PU_1,1
2000,2,6,10,,6,67,670,2,3,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Usabilidad,Una vez dentro del centro de atención los pasos que tuve que realizar fueron simples (fue fácil moverse dentro de las instalaciones y encontrar los puntos de atención),PU_2,3
2000,2,6,10,,6,67,670,2,3,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Confort,El lugar de atención era agradable,PU_3,3
2000,2,6,10,,6,67,670,2,3,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Claridad,Entendí con facilidad la información proporcionada y los formularios (no necesité ayuda para completarlos),PI_2,7
2000,2,6,10,,6,67,670,2,3,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Información sobre procedimiento,Pude encontrar y acceder fácilmente a la información que necesité para realizar el trámite,PI_3,3
2001,2,4,10,,10,102,1020,1,4,Chile,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el gobierno,"El gobierno de mi país, me genera confianza",PC_1,5
2001,2,4,10,,10,102,1020,1,4,Chile,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el organismo,El organismo que presta el servicio me ha generado confianza,PG_5,7
2001,2,4,10,,10,102,1020,1,4,Chile,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal utilizado,¿Por cuál modalidad ha tramitado este servicio por última vez? ,PG_1,1
2001,2,4,10,,10,102,1020,1,4,Chile,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal de preferencia,"Si hubiera preferido utilizar otra modalidad, ¿Cuál habría utilizado? ",PG_2,3
2001,2,4,10,,10,102,1020,1,4,Chile,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Satisfacción explícita,En general ¿Cómo califica el grado de satisfacción de la experiencia que tuvo con el servicio?,PG_3,7
2001,2,4,10,,10,102,1020,1,4,Chile,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Expectativas,Cómo califica… la calidad del servicio recibido,PG_4,6
2001,2,4,10,,10,102,1020,1,4,Chile,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Ideal de calidad,La calidad del servicio podría mejorarse,PG_6,7
2001,2,4,10,,10,102,1020,1,4,Chile,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Valor,"Considero que es necesario que el gobierno ofrezca (o exija, de ser el caso) este servicio",PG_7,7
2001,2,4,10,,10,102,1020,1,4,Chile,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Tiempo de tramitación,Considero que el tiempo de realización del trámite (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) fue razonable,PP_1,5
2001,2,4,10,,10,102,1020,1,4,Chile,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Costo,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) le significó un costo importante ,PP_4,4
2001,2,4,10,,10,102,1020,1,4,Chile,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Esfuerzo de traslado,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) supuso un esfuerzo importante en términos de traslados al lugar de atención,PP_6,7
2001,2,4,10,,10,102,1020,1,4,Chile,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Imparcialidad,Recibí un trato justo durante el proceso,PP_8,6
2001,2,4,10,,10,102,1020,1,4,Chile,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Sentido de los requisitos,Considero que el trámite exige requisitos de información o pasos innecesarios,PP_9,7
2001,2,4,10,,10,102,1020,1,4,Chile,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Cortesía,Los funcionarios me trataron respetuosamente,PS_1,7
2001,2,4,10,,10,102,1020,1,4,Chile,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Profesionalidad,Los funcionarios tenían el conocimiento suficiente como para procesar mi solicitud,PS_2,7
2001,2,4,10,,10,102,1020,1,4,Chile,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Empatía,Los funcionarios tomaron en consideración los aspectos pariculares de mi situación personal,PS_3,6
2001,2,4,10,,10,102,1020,1,4,Chile,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Eficiencia,"Los funcionarios hicieron un trabajo eficiente, evitando retrasos innecesarios",PS_4,6
2001,2,4,10,,10,102,1020,1,4,Chile,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Honestidad,Considero que los funcionarios obraron honradamente,PS_5,7
2001,2,4,10,,10,102,1020,1,4,Chile,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Accesibilidad del local,"El lugar a donde usted realizó el servicio, cuenta con facilidades de acceso para personas con capacidades diferentes (que requieren alternativas de acceso especiales) ",PU_1,4
2005,2,3,1,,6,67,670,2,5,Chile,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (valor),Por favor indique cuánto tiempo duró el trámite,PP_2,1
2001,2,4,10,,10,102,1020,1,4,Chile,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Usabilidad,Una vez dentro del centro de atención los pasos que tuve que realizar fueron simples (fue fácil moverse dentro de las instalaciones y encontrar los puntos de atención),PU_2,4
2001,2,4,10,,10,102,1020,1,4,Chile,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Confort,El lugar de atención era agradable,PU_3,7
2001,2,4,10,,10,102,1020,1,4,Chile,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Claridad,Entendí con facilidad la información proporcionada y los formularios (no necesité ayuda para completarlos),PI_2,7
2005,2,3,1,,6,67,670,2,5,Chile,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Sentido de los requisitos,Considero que el trámite exige requisitos de información o pasos innecesarios,PP_9,4
2001,2,4,10,,10,102,1020,1,4,Chile,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Información sobre procedimiento,Pude encontrar y acceder fácilmente a la información que necesité para realizar el trámite,PI_3,7
2002,2,5,10,,10,101,1010,3,7,Chile,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el gobierno,"El gobierno de mi país, me genera confianza",PC_1,1
2002,2,5,10,,10,101,1010,3,7,Chile,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el organismo,El organismo que presta el servicio me ha generado confianza,PG_5,1
2002,2,5,10,,10,101,1010,3,7,Chile,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal utilizado,¿Por cuál modalidad ha tramitado este servicio por última vez? ,PG_1,1
2002,2,5,10,,10,101,1010,3,7,Chile,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal de preferencia,"Si hubiera preferido utilizar otra modalidad, ¿Cuál habría utilizado? ",PG_2,2
2002,2,5,10,,10,101,1010,3,7,Chile,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Satisfacción explícita,En general ¿Cómo califica el grado de satisfacción de la experiencia que tuvo con el servicio?,PG_3,1
2002,2,5,10,,10,101,1010,3,7,Chile,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Expectativas,Cómo califica… la calidad del servicio recibido,PG_4,1
2002,2,5,10,,10,101,1010,3,7,Chile,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Ideal de calidad,La calidad del servicio podría mejorarse,PG_6,6
2002,2,5,10,,10,101,1010,3,7,Chile,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Valor,"Considero que es necesario que el gobierno ofrezca (o exija, de ser el caso) este servicio",PG_7,3
2002,2,5,10,,10,101,1010,3,7,Chile,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Tiempo de tramitación,Considero que el tiempo de realización del trámite (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) fue razonable,PP_1,4
2002,2,5,10,,10,101,1010,3,7,Chile,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Costo,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) le significó un costo importante ,PP_4,1
2002,2,5,10,,10,101,1010,3,7,Chile,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Esfuerzo de traslado,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) supuso un esfuerzo importante en términos de traslados al lugar de atención,PP_6,5
2002,2,5,10,,10,101,1010,3,7,Chile,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del esfuerzo de traslado,Por favor indique la distancia que tuvo que trasladarse (en kilómetros),PP_7,500
2002,2,5,10,,10,101,1010,3,7,Chile,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Imparcialidad,Recibí un trato justo durante el proceso,PP_8,6
2002,2,5,10,,10,101,1010,3,7,Chile,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Sentido de los requisitos,Considero que el trámite exige requisitos de información o pasos innecesarios,PP_9,5
2002,2,5,10,,10,101,1010,3,7,Chile,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Cortesía,Los funcionarios me trataron respetuosamente,PS_1,7
2002,2,5,10,,10,101,1010,3,7,Chile,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Profesionalidad,Los funcionarios tenían el conocimiento suficiente como para procesar mi solicitud,PS_2,6
2002,2,5,10,,10,101,1010,3,7,Chile,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Empatía,Los funcionarios tomaron en consideración los aspectos pariculares de mi situación personal,PS_3,1
2002,2,5,10,,10,101,1010,3,7,Chile,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Eficiencia,"Los funcionarios hicieron un trabajo eficiente, evitando retrasos innecesarios",PS_4,6
2002,2,5,10,,10,101,1010,3,7,Chile,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Honestidad,Considero que los funcionarios obraron honradamente,PS_5,6
2002,2,5,10,,10,101,1010,3,7,Chile,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Accesibilidad del local,"El lugar a donde usted realizó el servicio, cuenta con facilidades de acceso para personas con capacidades diferentes (que requieren alternativas de acceso especiales) ",PU_1,3
2002,2,5,10,,10,101,1010,3,7,Chile,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Usabilidad,Una vez dentro del centro de atención los pasos que tuve que realizar fueron simples (fue fácil moverse dentro de las instalaciones y encontrar los puntos de atención),PU_2,5
2002,2,5,10,,10,101,1010,3,7,Chile,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Confort,El lugar de atención era agradable,PU_3,6
2002,2,5,10,,10,101,1010,3,7,Chile,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Claridad,Entendí con facilidad la información proporcionada y los formularios (no necesité ayuda para completarlos),PI_2,6
2005,2,3,1,,6,67,670,2,5,Chile,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Cortesía,Los funcionarios me trataron respetuosamente,PS_1,8
2002,2,5,10,,10,101,1010,3,7,Chile,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Información sobre procedimiento,Pude encontrar y acceder fácilmente a la información que necesité para realizar el trámite,PI_3,6
2002,2,5,10,,10,101,1010,3,7,Chile,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Tiene algún comentario o sugerencia adicional con relación a este trámite? ,PA_1,
2002,2,5,10,,10,101,1010,3,7,Chile,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo peor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_3,
2003,1,4,,,1,11,111,1,5,Chile,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el gobierno,"El gobierno de mi país, me genera confianza",PC_1,1
2003,1,4,,,1,11,111,1,5,Chile,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el organismo,El organismo que presta el servicio me ha generado confianza,PG_5,1
2003,1,4,,,1,11,111,1,5,Chile,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal utilizado,¿Por cuál modalidad ha tramitado este servicio por última vez? ,PG_1,1
2003,1,4,,,1,11,111,1,5,Chile,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal de preferencia,"Si hubiera preferido utilizar otra modalidad, ¿Cuál habría utilizado? ",PG_2,2
2003,1,4,,,1,11,111,1,5,Chile,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Satisfacción explícita,En general ¿Cómo califica el grado de satisfacción de la experiencia que tuvo con el servicio?,PG_3,4
2003,1,4,,,1,11,111,1,5,Chile,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Expectativas,Cómo califica… la calidad del servicio recibido,PG_4,5
2003,1,4,,,1,11,111,1,5,Chile,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Ideal de calidad,La calidad del servicio podría mejorarse,PG_6,10
2003,1,4,,,1,11,111,1,5,Chile,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Valor,"Considero que es necesario que el gobierno ofrezca (o exija, de ser el caso) este servicio",PG_7,10
2003,1,4,,,1,11,111,1,5,Chile,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Tiempo de tramitación,Considero que el tiempo de realización del trámite (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) fue razonable,PP_1,1
2003,1,4,,,1,11,111,1,5,Chile,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Costo,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) le significó un costo importante ,PP_4,1
2003,1,4,,,1,11,111,1,5,Chile,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Esfuerzo de traslado,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) supuso un esfuerzo importante en términos de traslados al lugar de atención,PP_6,1
2003,1,4,,,1,11,111,1,5,Chile,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del esfuerzo de traslado,Por favor indique la distancia que tuvo que trasladarse (en kilómetros),PP_7,15
2003,1,4,,,1,11,111,1,5,Chile,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Imparcialidad,Recibí un trato justo durante el proceso,PP_8,6
2003,1,4,,,1,11,111,1,5,Chile,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Sentido de los requisitos,Considero que el trámite exige requisitos de información o pasos innecesarios,PP_9,1
2003,1,4,,,1,11,111,1,5,Chile,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Cortesía,Los funcionarios me trataron respetuosamente,PS_1,10
2003,1,4,,,1,11,111,1,5,Chile,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Profesionalidad,Los funcionarios tenían el conocimiento suficiente como para procesar mi solicitud,PS_2,10
2003,1,4,,,1,11,111,1,5,Chile,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Empatía,Los funcionarios tomaron en consideración los aspectos pariculares de mi situación personal,PS_3,1
2003,1,4,,,1,11,111,1,5,Chile,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Eficiencia,"Los funcionarios hicieron un trabajo eficiente, evitando retrasos innecesarios",PS_4,1
2003,1,4,,,1,11,111,1,5,Chile,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Honestidad,Considero que los funcionarios obraron honradamente,PS_5,1
2003,1,4,,,1,11,111,1,5,Chile,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Accesibilidad del local,"El lugar a donde usted realizó el servicio, cuenta con facilidades de acceso para personas con capacidades diferentes (que requieren alternativas de acceso especiales) ",PU_1,1
2003,1,4,,,1,11,111,1,5,Chile,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Usabilidad,Una vez dentro del centro de atención los pasos que tuve que realizar fueron simples (fue fácil moverse dentro de las instalaciones y encontrar los puntos de atención),PU_2,1
2003,1,4,,,1,11,111,1,5,Chile,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Claridad,Entendí con facilidad la información proporcionada y los formularios (no necesité ayuda para completarlos),PI_2,1
2003,1,4,,,1,11,111,1,5,Chile,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Información sobre procedimiento,Pude encontrar y acceder fácilmente a la información que necesité para realizar el trámite,PI_3,1
2004,2,5,10,,7,75,7518,1,7,Chile,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el gobierno,"El gobierno de mi país, me genera confianza",PC_1,1
2004,2,5,10,,7,75,7518,1,7,Chile,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el organismo,El organismo que presta el servicio me ha generado confianza,PG_5,1
2004,2,5,10,,7,75,7518,1,7,Chile,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal utilizado,¿Por cuál modalidad ha tramitado este servicio por última vez? ,PG_1,1
2004,2,5,10,,7,75,7518,1,7,Chile,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal de preferencia,"Si hubiera preferido utilizar otra modalidad, ¿Cuál habría utilizado? ",PG_2,4
2004,2,5,10,,7,75,7518,1,7,Chile,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Satisfacción explícita,En general ¿Cómo califica el grado de satisfacción de la experiencia que tuvo con el servicio?,PG_3,1
2004,2,5,10,,7,75,7518,1,7,Chile,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Expectativas,Cómo califica… la calidad del servicio recibido,PG_4,1
2004,2,5,10,,7,75,7518,1,7,Chile,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Ideal de calidad,La calidad del servicio podría mejorarse,PG_6,10
2004,2,5,10,,7,75,7518,1,7,Chile,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Valor,"Considero que es necesario que el gobierno ofrezca (o exija, de ser el caso) este servicio",PG_7,5
2004,2,5,10,,7,75,7518,1,7,Chile,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Tiempo de tramitación,Considero que el tiempo de realización del trámite (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) fue razonable,PP_1,5
2004,2,5,10,,7,75,7518,1,7,Chile,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (valor),Por favor indique cuánto tiempo duró el trámite,PP_2,60
2004,2,5,10,,7,75,7518,1,7,Chile,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (unidades),"Indique si la duración de trámite fue en meses, días, horas, o minutos. ",PP_3,4
2004,2,5,10,,7,75,7518,1,7,Chile,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Costo,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) le significó un costo importante ,PP_4,5
2004,2,5,10,,7,75,7518,1,7,Chile,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del costo,Por favor indique cuánto le costó el trámite (moneda local),PP_5,3000
2004,2,5,10,,7,75,7518,1,7,Chile,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Esfuerzo de traslado,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) supuso un esfuerzo importante en términos de traslados al lugar de atención,PP_6,9
2004,2,5,10,,7,75,7518,1,7,Chile,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del esfuerzo de traslado,Por favor indique la distancia que tuvo que trasladarse (en kilómetros),PP_7,8
2004,2,5,10,,7,75,7518,1,7,Chile,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Sentido de los requisitos,Considero que el trámite exige requisitos de información o pasos innecesarios,PP_9,10
2004,2,5,10,,7,75,7518,1,7,Chile,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Cortesía,Los funcionarios me trataron respetuosamente,PS_1,1
2004,2,5,10,,7,75,7518,1,7,Chile,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Profesionalidad,Los funcionarios tenían el conocimiento suficiente como para procesar mi solicitud,PS_2,1
2004,2,5,10,,7,75,7518,1,7,Chile,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Empatía,Los funcionarios tomaron en consideración los aspectos pariculares de mi situación personal,PS_3,1
2004,2,5,10,,7,75,7518,1,7,Chile,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Eficiencia,"Los funcionarios hicieron un trabajo eficiente, evitando retrasos innecesarios",PS_4,1
2004,2,5,10,,7,75,7518,1,7,Chile,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Honestidad,Considero que los funcionarios obraron honradamente,PS_5,1
2004,2,5,10,,7,75,7518,1,7,Chile,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Accesibilidad del local,"El lugar a donde usted realizó el servicio, cuenta con facilidades de acceso para personas con capacidades diferentes (que requieren alternativas de acceso especiales) ",PU_1,8
2004,2,5,10,,7,75,7518,1,7,Chile,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Usabilidad,Una vez dentro del centro de atención los pasos que tuve que realizar fueron simples (fue fácil moverse dentro de las instalaciones y encontrar los puntos de atención),PU_2,4
2004,2,5,10,,7,75,7518,1,7,Chile,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Confort,El lugar de atención era agradable,PU_3,1
2004,2,5,10,,7,75,7518,1,7,Chile,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Claridad,Entendí con facilidad la información proporcionada y los formularios (no necesité ayuda para completarlos),PI_2,1
2004,2,5,10,,7,75,7518,1,7,Chile,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Información sobre procedimiento,Pude encontrar y acceder fácilmente a la información que necesité para realizar el trámite,PI_3,1
2004,2,5,10,,7,75,7518,1,7,Chile,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Tiene algún comentario o sugerencia adicional con relación a este trámite? ,PA_1,
2004,2,5,10,,7,75,7518,1,7,Chile,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo peor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_3,
2005,2,3,1,,6,67,670,2,5,Chile,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el gobierno,"El gobierno de mi país, me genera confianza",PC_1,7
2005,2,3,1,,6,67,670,2,5,Chile,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el organismo,El organismo que presta el servicio me ha generado confianza,PG_5,8
2005,2,3,1,,6,67,670,2,5,Chile,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal utilizado,¿Por cuál modalidad ha tramitado este servicio por última vez? ,PG_1,1
2005,2,3,1,,6,67,670,2,5,Chile,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal de preferencia,"Si hubiera preferido utilizar otra modalidad, ¿Cuál habría utilizado? ",PG_2,2
2005,2,3,1,,6,67,670,2,5,Chile,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Satisfacción explícita,En general ¿Cómo califica el grado de satisfacción de la experiencia que tuvo con el servicio?,PG_3,10
2005,2,3,1,,6,67,670,2,5,Chile,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Expectativas,Cómo califica… la calidad del servicio recibido,PG_4,7
2005,2,3,1,,6,67,670,2,5,Chile,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Ideal de calidad,La calidad del servicio podría mejorarse,PG_6,9
2005,2,3,1,,6,67,670,2,5,Chile,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Valor,"Considero que es necesario que el gobierno ofrezca (o exija, de ser el caso) este servicio",PG_7,10
2005,2,3,1,,6,67,670,2,5,Chile,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Tiempo de tramitación,Considero que el tiempo de realización del trámite (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) fue razonable,PP_1,7
2005,2,3,1,,6,67,670,2,5,Chile,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (unidades),"Indique si la duración de trámite fue en meses, días, horas, o minutos. ",PP_3,3
2005,2,3,1,,6,67,670,2,5,Chile,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Costo,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) le significó un costo importante ,PP_4,4
2005,2,3,1,,6,67,670,2,5,Chile,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del costo,Por favor indique cuánto le costó el trámite (moneda local),PP_5,0
2005,2,3,1,,6,67,670,2,5,Chile,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Esfuerzo de traslado,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) supuso un esfuerzo importante en términos de traslados al lugar de atención,PP_6,4
2005,2,3,1,,6,67,670,2,5,Chile,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del esfuerzo de traslado,Por favor indique la distancia que tuvo que trasladarse (en kilómetros),PP_7,13
2005,2,3,1,,6,67,670,2,5,Chile,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Imparcialidad,Recibí un trato justo durante el proceso,PP_8,9
2005,2,3,1,,6,67,670,2,5,Chile,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Profesionalidad,Los funcionarios tenían el conocimiento suficiente como para procesar mi solicitud,PS_2,9
2005,2,3,1,,6,67,670,2,5,Chile,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Empatía,Los funcionarios tomaron en consideración los aspectos pariculares de mi situación personal,PS_3,10
2005,2,3,1,,6,67,670,2,5,Chile,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Eficiencia,"Los funcionarios hicieron un trabajo eficiente, evitando retrasos innecesarios",PS_4,9
2005,2,3,1,,6,67,670,2,5,Chile,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Honestidad,Considero que los funcionarios obraron honradamente,PS_5,9
2005,2,3,1,,6,67,670,2,5,Chile,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Accesibilidad del local,"El lugar a donde usted realizó el servicio, cuenta con facilidades de acceso para personas con capacidades diferentes (que requieren alternativas de acceso especiales) ",PU_1,1
2005,2,3,1,,6,67,670,2,5,Chile,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Usabilidad,Una vez dentro del centro de atención los pasos que tuve que realizar fueron simples (fue fácil moverse dentro de las instalaciones y encontrar los puntos de atención),PU_2,9
2005,2,3,1,,6,67,670,2,5,Chile,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Confort,El lugar de atención era agradable,PU_3,9
2005,2,3,1,,6,67,670,2,5,Chile,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Claridad,Entendí con facilidad la información proporcionada y los formularios (no necesité ayuda para completarlos),PI_2,9
2005,2,3,1,,6,67,670,2,5,Chile,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Información sobre procedimiento,Pude encontrar y acceder fácilmente a la información que necesité para realizar el trámite,PI_3,9
2005,2,3,1,,6,67,670,2,5,Chile,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo mejor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_2,
2005,2,3,1,,6,67,670,2,5,Chile,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo peor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_3,
2006,2,5,11,,14,144,1431,2,4,Chile,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el gobierno,"El gobierno de mi país, me genera confianza",PC_1,1
2006,2,5,11,,14,144,1431,2,4,Chile,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el organismo,El organismo que presta el servicio me ha generado confianza,PG_5,9
2006,2,5,11,,14,144,1431,2,4,Chile,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal utilizado,¿Por cuál modalidad ha tramitado este servicio por última vez? ,PG_1,1
2006,2,5,11,,14,144,1431,2,4,Chile,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal de preferencia,"Si hubiera preferido utilizar otra modalidad, ¿Cuál habría utilizado? ",PG_2,4
2006,2,5,11,,14,144,1431,2,4,Chile,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Satisfacción explícita,En general ¿Cómo califica el grado de satisfacción de la experiencia que tuvo con el servicio?,PG_3,10
2006,2,5,11,,14,144,1431,2,4,Chile,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Ideal de calidad,La calidad del servicio podría mejorarse,PG_6,8
2006,2,5,11,,14,144,1431,2,4,Chile,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Valor,"Considero que es necesario que el gobierno ofrezca (o exija, de ser el caso) este servicio",PG_7,8
2006,2,5,11,,14,144,1431,2,4,Chile,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Tiempo de tramitación,Considero que el tiempo de realización del trámite (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) fue razonable,PP_1,9
2006,2,5,11,,14,144,1431,2,4,Chile,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (valor),Por favor indique cuánto tiempo duró el trámite,PP_2,3
2006,2,5,11,,14,144,1431,2,4,Chile,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (unidades),"Indique si la duración de trámite fue en meses, días, horas, o minutos. ",PP_3,1
2006,2,5,11,,14,144,1431,2,4,Chile,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Costo,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) le significó un costo importante ,PP_4,1
2006,2,5,11,,14,144,1431,2,4,Chile,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del costo,Por favor indique cuánto le costó el trámite (moneda local),PP_5,0
2006,2,5,11,,14,144,1431,2,4,Chile,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Esfuerzo de traslado,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) supuso un esfuerzo importante en términos de traslados al lugar de atención,PP_6,8
2006,2,5,11,,14,144,1431,2,4,Chile,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del esfuerzo de traslado,Por favor indique la distancia que tuvo que trasladarse (en kilómetros),PP_7,3
2006,2,5,11,,14,144,1431,2,4,Chile,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Imparcialidad,Recibí un trato justo durante el proceso,PP_8,10
2006,2,5,11,,14,144,1431,2,4,Chile,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Sentido de los requisitos,Considero que el trámite exige requisitos de información o pasos innecesarios,PP_9,4
2006,2,5,11,,14,144,1431,2,4,Chile,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Cortesía,Los funcionarios me trataron respetuosamente,PS_1,9
2006,2,5,11,,14,144,1431,2,4,Chile,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Profesionalidad,Los funcionarios tenían el conocimiento suficiente como para procesar mi solicitud,PS_2,9
2006,2,5,11,,14,144,1431,2,4,Chile,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Empatía,Los funcionarios tomaron en consideración los aspectos pariculares de mi situación personal,PS_3,10
2006,2,5,11,,14,144,1431,2,4,Chile,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Eficiencia,"Los funcionarios hicieron un trabajo eficiente, evitando retrasos innecesarios",PS_4,9
2006,2,5,11,,14,144,1431,2,4,Chile,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Honestidad,Considero que los funcionarios obraron honradamente,PS_5,9
2006,2,5,11,,14,144,1431,2,4,Chile,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Accesibilidad del local,"El lugar a donde usted realizó el servicio, cuenta con facilidades de acceso para personas con capacidades diferentes (que requieren alternativas de acceso especiales) ",PU_1,2
2006,2,5,11,,14,144,1431,2,4,Chile,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Usabilidad,Una vez dentro del centro de atención los pasos que tuve que realizar fueron simples (fue fácil moverse dentro de las instalaciones y encontrar los puntos de atención),PU_2,7
2006,2,5,11,,14,144,1431,2,4,Chile,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Confort,El lugar de atención era agradable,PU_3,7
2006,2,5,11,,14,144,1431,2,4,Chile,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Claridad,Entendí con facilidad la información proporcionada y los formularios (no necesité ayuda para completarlos),PI_2,8
2006,2,5,11,,14,144,1431,2,4,Chile,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Información sobre procedimiento,Pude encontrar y acceder fácilmente a la información que necesité para realizar el trámite,PI_3,10
2006,2,5,11,,14,144,1431,2,4,Chile,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Tiene algún comentario o sugerencia adicional con relación a este trámite? ,PA_1,
2006,2,5,11,,14,144,1431,2,4,Chile,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo mejor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_2,
2006,2,5,11,,14,144,1431,2,4,Chile,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo peor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_3,
2007,1,4,11,,10,103,1036,1,5,Chile,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el gobierno,"El gobierno de mi país, me genera confianza",PC_1,5
2007,1,4,11,,10,103,1036,1,5,Chile,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el organismo,El organismo que presta el servicio me ha generado confianza,PG_5,5
2007,1,4,11,,10,103,1036,1,5,Chile,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal utilizado,¿Por cuál modalidad ha tramitado este servicio por última vez? ,PG_1,1
2007,1,4,11,,10,103,1036,1,5,Chile,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal de preferencia,"Si hubiera preferido utilizar otra modalidad, ¿Cuál habría utilizado? ",PG_2,2
2007,1,4,11,,10,103,1036,1,5,Chile,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Satisfacción explícita,En general ¿Cómo califica el grado de satisfacción de la experiencia que tuvo con el servicio?,PG_3,4
2007,1,4,11,,10,103,1036,1,5,Chile,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Expectativas,Cómo califica… la calidad del servicio recibido,PG_4,4
2007,1,4,11,,10,103,1036,1,5,Chile,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Valor,"Considero que es necesario que el gobierno ofrezca (o exija, de ser el caso) este servicio",PG_7,5
2007,1,4,11,,10,103,1036,1,5,Chile,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Tiempo de tramitación,Considero que el tiempo de realización del trámite (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) fue razonable,PP_1,4
2007,1,4,11,,10,103,1036,1,5,Chile,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (valor),Por favor indique cuánto tiempo duró el trámite,PP_2,2
2007,1,4,11,,10,103,1036,1,5,Chile,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (unidades),"Indique si la duración de trámite fue en meses, días, horas, o minutos. ",PP_3,2
2007,1,4,11,,10,103,1036,1,5,Chile,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Costo,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) le significó un costo importante ,PP_4,1
2007,1,4,11,,10,103,1036,1,5,Chile,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del costo,Por favor indique cuánto le costó el trámite (moneda local),PP_5,0
2007,1,4,11,,10,103,1036,1,5,Chile,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Esfuerzo de traslado,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) supuso un esfuerzo importante en términos de traslados al lugar de atención,PP_6,1
2007,1,4,11,,10,103,1036,1,5,Chile,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del esfuerzo de traslado,Por favor indique la distancia que tuvo que trasladarse (en kilómetros),PP_7,1000
2007,1,4,11,,10,103,1036,1,5,Chile,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Imparcialidad,Recibí un trato justo durante el proceso,PP_8,6
2007,1,4,11,,10,103,1036,1,5,Chile,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Sentido de los requisitos,Considero que el trámite exige requisitos de información o pasos innecesarios,PP_9,1
2007,1,4,11,,10,103,1036,1,5,Chile,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Cortesía,Los funcionarios me trataron respetuosamente,PS_1,10
2007,1,4,11,,10,103,1036,1,5,Chile,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Profesionalidad,Los funcionarios tenían el conocimiento suficiente como para procesar mi solicitud,PS_2,1
2007,1,4,11,,10,103,1036,1,5,Chile,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Empatía,Los funcionarios tomaron en consideración los aspectos pariculares de mi situación personal,PS_3,6
2007,1,4,11,,10,103,1036,1,5,Chile,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Eficiencia,"Los funcionarios hicieron un trabajo eficiente, evitando retrasos innecesarios",PS_4,5
2007,1,4,11,,10,103,1036,1,5,Chile,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Honestidad,Considero que los funcionarios obraron honradamente,PS_5,5
2011,1,4,10,,7,75,7529,1,4,Chile,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el organismo,El organismo que presta el servicio me ha generado confianza,PG_5,7
2007,1,4,11,,10,103,1036,1,5,Chile,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Accesibilidad del local,"El lugar a donde usted realizó el servicio, cuenta con facilidades de acceso para personas con capacidades diferentes (que requieren alternativas de acceso especiales) ",PU_1,10
2007,1,4,11,,10,103,1036,1,5,Chile,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Usabilidad,Una vez dentro del centro de atención los pasos que tuve que realizar fueron simples (fue fácil moverse dentro de las instalaciones y encontrar los puntos de atención),PU_2,10
2007,1,4,11,,10,103,1036,1,5,Chile,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Confort,El lugar de atención era agradable,PU_3,10
2007,1,4,11,,10,103,1036,1,5,Chile,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Claridad,Entendí con facilidad la información proporcionada y los formularios (no necesité ayuda para completarlos),PI_2,8
2007,1,4,11,,10,103,1036,1,5,Chile,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Información sobre procedimiento,Pude encontrar y acceder fácilmente a la información que necesité para realizar el trámite,PI_3,4
2007,1,4,11,,10,103,1036,1,5,Chile,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Tiene algún comentario o sugerencia adicional con relación a este trámite? ,PA_1,
2007,1,4,11,,10,103,1036,1,5,Chile,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo mejor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_2,
2007,1,4,11,,10,103,1036,1,5,Chile,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo peor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_3,
2008,2,6,10,,1,11,111,2,5,Chile,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el gobierno,"El gobierno de mi país, me genera confianza",PC_1,10
2008,2,6,10,,1,11,111,2,5,Chile,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el organismo,El organismo que presta el servicio me ha generado confianza,PG_5,1
2008,2,6,10,,1,11,111,2,5,Chile,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal utilizado,¿Por cuál modalidad ha tramitado este servicio por última vez? ,PG_1,1
2008,2,6,10,,1,11,111,2,5,Chile,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal de preferencia,"Si hubiera preferido utilizar otra modalidad, ¿Cuál habría utilizado? ",PG_2,4
2008,2,6,10,,1,11,111,2,5,Chile,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Satisfacción explícita,En general ¿Cómo califica el grado de satisfacción de la experiencia que tuvo con el servicio?,PG_3,5
2008,2,6,10,,1,11,111,2,5,Chile,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Expectativas,Cómo califica… la calidad del servicio recibido,PG_4,3
2008,2,6,10,,1,11,111,2,5,Chile,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Ideal de calidad,La calidad del servicio podría mejorarse,PG_6,10
2008,2,6,10,,1,11,111,2,5,Chile,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Valor,"Considero que es necesario que el gobierno ofrezca (o exija, de ser el caso) este servicio",PG_7,9
2008,2,6,10,,1,11,111,2,5,Chile,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Tiempo de tramitación,Considero que el tiempo de realización del trámite (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) fue razonable,PP_1,1
2008,2,6,10,,1,11,111,2,5,Chile,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Costo,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) le significó un costo importante ,PP_4,10
2008,2,6,10,,1,11,111,2,5,Chile,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Esfuerzo de traslado,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) supuso un esfuerzo importante en términos de traslados al lugar de atención,PP_6,10
2008,2,6,10,,1,11,111,2,5,Chile,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Imparcialidad,Recibí un trato justo durante el proceso,PP_8,1
2008,2,6,10,,1,11,111,2,5,Chile,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Sentido de los requisitos,Considero que el trámite exige requisitos de información o pasos innecesarios,PP_9,10
2008,2,6,10,,1,11,111,2,5,Chile,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Cortesía,Los funcionarios me trataron respetuosamente,PS_1,1
2008,2,6,10,,1,11,111,2,5,Chile,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Profesionalidad,Los funcionarios tenían el conocimiento suficiente como para procesar mi solicitud,PS_2,4
2008,2,6,10,,1,11,111,2,5,Chile,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Empatía,Los funcionarios tomaron en consideración los aspectos pariculares de mi situación personal,PS_3,1
2008,2,6,10,,1,11,111,2,5,Chile,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Eficiencia,"Los funcionarios hicieron un trabajo eficiente, evitando retrasos innecesarios",PS_4,1
2008,2,6,10,,1,11,111,2,5,Chile,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Honestidad,Considero que los funcionarios obraron honradamente,PS_5,1
2008,2,6,10,,1,11,111,2,5,Chile,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Accesibilidad del local,"El lugar a donde usted realizó el servicio, cuenta con facilidades de acceso para personas con capacidades diferentes (que requieren alternativas de acceso especiales) ",PU_1,7
2008,2,6,10,,1,11,111,2,5,Chile,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Usabilidad,Una vez dentro del centro de atención los pasos que tuve que realizar fueron simples (fue fácil moverse dentro de las instalaciones y encontrar los puntos de atención),PU_2,1
2008,2,6,10,,1,11,111,2,5,Chile,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Confort,El lugar de atención era agradable,PU_3,1
2008,2,6,10,,1,11,111,2,5,Chile,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Claridad,Entendí con facilidad la información proporcionada y los formularios (no necesité ayuda para completarlos),PI_2,6
2008,2,6,10,,1,11,111,2,5,Chile,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Información sobre procedimiento,Pude encontrar y acceder fácilmente a la información que necesité para realizar el trámite,PI_3,1
2008,2,6,10,,1,11,111,2,5,Chile,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Tiene algún comentario o sugerencia adicional con relación a este trámite? ,PA_1,
2008,2,6,10,,1,11,111,2,5,Chile,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo mejor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_2,
2008,2,6,10,,1,11,111,2,5,Chile,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo peor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_3,
2009,2,4,,,7,75,758,1,5,Chile,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el gobierno,"El gobierno de mi país, me genera confianza",PC_1,9
2009,2,4,,,7,75,758,1,5,Chile,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el organismo,El organismo que presta el servicio me ha generado confianza,PG_5,9
2009,2,4,,,7,75,758,1,5,Chile,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal utilizado,¿Por cuál modalidad ha tramitado este servicio por última vez? ,PG_1,1
2009,2,4,,,7,75,758,1,5,Chile,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal de preferencia,"Si hubiera preferido utilizar otra modalidad, ¿Cuál habría utilizado? ",PG_2,2
2009,2,4,,,7,75,758,1,5,Chile,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Satisfacción explícita,En general ¿Cómo califica el grado de satisfacción de la experiencia que tuvo con el servicio?,PG_3,8
2009,2,4,,,7,75,758,1,5,Chile,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Expectativas,Cómo califica… la calidad del servicio recibido,PG_4,9
2009,2,4,,,7,75,758,1,5,Chile,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Ideal de calidad,La calidad del servicio podría mejorarse,PG_6,8
2009,2,4,,,7,75,758,1,5,Chile,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Valor,"Considero que es necesario que el gobierno ofrezca (o exija, de ser el caso) este servicio",PG_7,10
2009,2,4,,,7,75,758,1,5,Chile,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Tiempo de tramitación,Considero que el tiempo de realización del trámite (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) fue razonable,PP_1,9
2009,2,4,,,7,75,758,1,5,Chile,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (valor),Por favor indique cuánto tiempo duró el trámite,PP_2,5
2009,2,4,,,7,75,758,1,5,Chile,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (unidades),"Indique si la duración de trámite fue en meses, días, horas, o minutos. ",PP_3,2
2009,2,4,,,7,75,758,1,5,Chile,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Costo,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) le significó un costo importante ,PP_4,9
2009,2,4,,,7,75,758,1,5,Chile,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del costo,Por favor indique cuánto le costó el trámite (moneda local),PP_5,0
2009,2,4,,,7,75,758,1,5,Chile,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Esfuerzo de traslado,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) supuso un esfuerzo importante en términos de traslados al lugar de atención,PP_6,8
2009,2,4,,,7,75,758,1,5,Chile,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del esfuerzo de traslado,Por favor indique la distancia que tuvo que trasladarse (en kilómetros),PP_7,10
2009,2,4,,,7,75,758,1,5,Chile,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Imparcialidad,Recibí un trato justo durante el proceso,PP_8,10
2009,2,4,,,7,75,758,1,5,Chile,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Sentido de los requisitos,Considero que el trámite exige requisitos de información o pasos innecesarios,PP_9,8
2009,2,4,,,7,75,758,1,5,Chile,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Cortesía,Los funcionarios me trataron respetuosamente,PS_1,9
2009,2,4,,,7,75,758,1,5,Chile,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Profesionalidad,Los funcionarios tenían el conocimiento suficiente como para procesar mi solicitud,PS_2,9
2009,2,4,,,7,75,758,1,5,Chile,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Empatía,Los funcionarios tomaron en consideración los aspectos pariculares de mi situación personal,PS_3,10
2009,2,4,,,7,75,758,1,5,Chile,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Eficiencia,"Los funcionarios hicieron un trabajo eficiente, evitando retrasos innecesarios",PS_4,9
2009,2,4,,,7,75,758,1,5,Chile,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Honestidad,Considero que los funcionarios obraron honradamente,PS_5,9
2009,2,4,,,7,75,758,1,5,Chile,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Accesibilidad del local,"El lugar a donde usted realizó el servicio, cuenta con facilidades de acceso para personas con capacidades diferentes (que requieren alternativas de acceso especiales) ",PU_1,10
2009,2,4,,,7,75,758,1,5,Chile,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Usabilidad,Una vez dentro del centro de atención los pasos que tuve que realizar fueron simples (fue fácil moverse dentro de las instalaciones y encontrar los puntos de atención),PU_2,9
2009,2,4,,,7,75,758,1,5,Chile,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Confort,El lugar de atención era agradable,PU_3,9
2009,2,4,,,7,75,758,1,5,Chile,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Claridad,Entendí con facilidad la información proporcionada y los formularios (no necesité ayuda para completarlos),PI_2,9
2009,2,4,,,7,75,758,1,5,Chile,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Información sobre procedimiento,Pude encontrar y acceder fácilmente a la información que necesité para realizar el trámite,PI_3,10
2010,2,4,11,,7,73,734,1,4,Chile,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el gobierno,"El gobierno de mi país, me genera confianza",PC_1,3
2010,2,4,11,,7,73,734,1,4,Chile,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el organismo,El organismo que presta el servicio me ha generado confianza,PG_5,7
2010,2,4,11,,7,73,734,1,4,Chile,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal utilizado,¿Por cuál modalidad ha tramitado este servicio por última vez? ,PG_1,1
2010,2,4,11,,7,73,734,1,4,Chile,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal de preferencia,"Si hubiera preferido utilizar otra modalidad, ¿Cuál habría utilizado? ",PG_2,2
2010,2,4,11,,7,73,734,1,4,Chile,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Satisfacción explícita,En general ¿Cómo califica el grado de satisfacción de la experiencia que tuvo con el servicio?,PG_3,5
2010,2,4,11,,7,73,734,1,4,Chile,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Expectativas,Cómo califica… la calidad del servicio recibido,PG_4,6
2010,2,4,11,,7,73,734,1,4,Chile,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Ideal de calidad,La calidad del servicio podría mejorarse,PG_6,10
2010,2,4,11,,7,73,734,1,4,Chile,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Valor,"Considero que es necesario que el gobierno ofrezca (o exija, de ser el caso) este servicio",PG_7,10
2010,2,4,11,,7,73,734,1,4,Chile,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Tiempo de tramitación,Considero que el tiempo de realización del trámite (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) fue razonable,PP_1,6
2010,2,4,11,,7,73,734,1,4,Chile,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (valor),Por favor indique cuánto tiempo duró el trámite,PP_2,30
2010,2,4,11,,7,73,734,1,4,Chile,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (unidades),"Indique si la duración de trámite fue en meses, días, horas, o minutos. ",PP_3,4
2010,2,4,11,,7,73,734,1,4,Chile,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Costo,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) le significó un costo importante ,PP_4,5
2010,2,4,11,,7,73,734,1,4,Chile,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del costo,Por favor indique cuánto le costó el trámite (moneda local),PP_5,2100
2010,2,4,11,,7,73,734,1,4,Chile,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Esfuerzo de traslado,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) supuso un esfuerzo importante en términos de traslados al lugar de atención,PP_6,10
2010,2,4,11,,7,73,734,1,4,Chile,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del esfuerzo de traslado,Por favor indique la distancia que tuvo que trasladarse (en kilómetros),PP_7,50
2010,2,4,11,,7,73,734,1,4,Chile,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Imparcialidad,Recibí un trato justo durante el proceso,PP_8,7
2010,2,4,11,,7,73,734,1,4,Chile,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Sentido de los requisitos,Considero que el trámite exige requisitos de información o pasos innecesarios,PP_9,9
2010,2,4,11,,7,73,734,1,4,Chile,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Cortesía,Los funcionarios me trataron respetuosamente,PS_1,9
2010,2,4,11,,7,73,734,1,4,Chile,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Profesionalidad,Los funcionarios tenían el conocimiento suficiente como para procesar mi solicitud,PS_2,7
2010,2,4,11,,7,73,734,1,4,Chile,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Empatía,Los funcionarios tomaron en consideración los aspectos pariculares de mi situación personal,PS_3,7
2010,2,4,11,,7,73,734,1,4,Chile,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Eficiencia,"Los funcionarios hicieron un trabajo eficiente, evitando retrasos innecesarios",PS_4,7
2010,2,4,11,,7,73,734,1,4,Chile,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Honestidad,Considero que los funcionarios obraron honradamente,PS_5,8
2010,2,4,11,,7,73,734,1,4,Chile,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Accesibilidad del local,"El lugar a donde usted realizó el servicio, cuenta con facilidades de acceso para personas con capacidades diferentes (que requieren alternativas de acceso especiales) ",PU_1,7
2010,2,4,11,,7,73,734,1,4,Chile,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Usabilidad,Una vez dentro del centro de atención los pasos que tuve que realizar fueron simples (fue fácil moverse dentro de las instalaciones y encontrar los puntos de atención),PU_2,5
2010,2,4,11,,7,73,734,1,4,Chile,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Confort,El lugar de atención era agradable,PU_3,6
2010,2,4,11,,7,73,734,1,4,Chile,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Claridad,Entendí con facilidad la información proporcionada y los formularios (no necesité ayuda para completarlos),PI_2,7
2010,2,4,11,,7,73,734,1,4,Chile,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Información sobre procedimiento,Pude encontrar y acceder fácilmente a la información que necesité para realizar el trámite,PI_3,7
2010,2,4,11,,7,73,734,1,4,Chile,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Tiene algún comentario o sugerencia adicional con relación a este trámite? ,PA_1,
2010,2,4,11,,7,73,734,1,4,Chile,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo mejor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_2,
2010,2,4,11,,7,73,734,1,4,Chile,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo peor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_3,
2011,1,4,10,,7,75,7529,1,4,Chile,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el gobierno,"El gobierno de mi país, me genera confianza",PC_1,6
2011,1,4,10,,7,75,7529,1,4,Chile,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal utilizado,¿Por cuál modalidad ha tramitado este servicio por última vez? ,PG_1,1
2011,1,4,10,,7,75,7529,1,4,Chile,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal de preferencia,"Si hubiera preferido utilizar otra modalidad, ¿Cuál habría utilizado? ",PG_2,4
2011,1,4,10,,7,75,7529,1,4,Chile,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Satisfacción explícita,En general ¿Cómo califica el grado de satisfacción de la experiencia que tuvo con el servicio?,PG_3,6
2011,1,4,10,,7,75,7529,1,4,Chile,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Expectativas,Cómo califica… la calidad del servicio recibido,PG_4,6
2011,1,4,10,,7,75,7529,1,4,Chile,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Ideal de calidad,La calidad del servicio podría mejorarse,PG_6,6
2011,1,4,10,,7,75,7529,1,4,Chile,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Valor,"Considero que es necesario que el gobierno ofrezca (o exija, de ser el caso) este servicio",PG_7,6
2011,1,4,10,,7,75,7529,1,4,Chile,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Tiempo de tramitación,Considero que el tiempo de realización del trámite (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) fue razonable,PP_1,5
2011,1,4,10,,7,75,7529,1,4,Chile,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (valor),Por favor indique cuánto tiempo duró el trámite,PP_2,6
2011,1,4,10,,7,75,7529,1,4,Chile,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (unidades),"Indique si la duración de trámite fue en meses, días, horas, o minutos. ",PP_3,1
2011,1,4,10,,7,75,7529,1,4,Chile,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Costo,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) le significó un costo importante ,PP_4,6
2011,1,4,10,,7,75,7529,1,4,Chile,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del costo,Por favor indique cuánto le costó el trámite (moneda local),PP_5,0
2011,1,4,10,,7,75,7529,1,4,Chile,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Esfuerzo de traslado,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) supuso un esfuerzo importante en términos de traslados al lugar de atención,PP_6,6
2011,1,4,10,,7,75,7529,1,4,Chile,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del esfuerzo de traslado,Por favor indique la distancia que tuvo que trasladarse (en kilómetros),PP_7,2
2011,1,4,10,,7,75,7529,1,4,Chile,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Imparcialidad,Recibí un trato justo durante el proceso,PP_8,6
2011,1,4,10,,7,75,7529,1,4,Chile,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Sentido de los requisitos,Considero que el trámite exige requisitos de información o pasos innecesarios,PP_9,6
2011,1,4,10,,7,75,7529,1,4,Chile,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Cortesía,Los funcionarios me trataron respetuosamente,PS_1,6
2011,1,4,10,,7,75,7529,1,4,Chile,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Profesionalidad,Los funcionarios tenían el conocimiento suficiente como para procesar mi solicitud,PS_2,6
2011,1,4,10,,7,75,7529,1,4,Chile,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Empatía,Los funcionarios tomaron en consideración los aspectos pariculares de mi situación personal,PS_3,7
2011,1,4,10,,7,75,7529,1,4,Chile,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Eficiencia,"Los funcionarios hicieron un trabajo eficiente, evitando retrasos innecesarios",PS_4,6
2011,1,4,10,,7,75,7529,1,4,Chile,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Honestidad,Considero que los funcionarios obraron honradamente,PS_5,7
2011,1,4,10,,7,75,7529,1,4,Chile,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Accesibilidad del local,"El lugar a donde usted realizó el servicio, cuenta con facilidades de acceso para personas con capacidades diferentes (que requieren alternativas de acceso especiales) ",PU_1,6
2011,1,4,10,,7,75,7529,1,4,Chile,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Usabilidad,Una vez dentro del centro de atención los pasos que tuve que realizar fueron simples (fue fácil moverse dentro de las instalaciones y encontrar los puntos de atención),PU_2,6
2011,1,4,10,,7,75,7529,1,4,Chile,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Confort,El lugar de atención era agradable,PU_3,6
2012,2,5,10,,12,121,1210,1,4,Chile,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Profesionalidad,Los funcionarios tenían el conocimiento suficiente como para procesar mi solicitud,PS_2,7
2011,1,4,10,,7,75,7529,1,4,Chile,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Claridad,Entendí con facilidad la información proporcionada y los formularios (no necesité ayuda para completarlos),PI_2,6
2011,1,4,10,,7,75,7529,1,4,Chile,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Información sobre procedimiento,Pude encontrar y acceder fácilmente a la información que necesité para realizar el trámite,PI_3,7
2011,1,4,10,,7,75,7529,1,4,Chile,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Tiene algún comentario o sugerencia adicional con relación a este trámite? ,PA_1,
2011,1,4,10,,7,75,7529,1,4,Chile,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo mejor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_2,
2011,1,4,10,,7,75,7529,1,4,Chile,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo peor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_3,
2012,2,5,10,,12,121,1210,1,4,Chile,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el gobierno,"El gobierno de mi país, me genera confianza",PC_1,2
2012,2,5,10,,12,121,1210,1,4,Chile,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el organismo,El organismo que presta el servicio me ha generado confianza,PG_5,5
2012,2,5,10,,12,121,1210,1,4,Chile,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal utilizado,¿Por cuál modalidad ha tramitado este servicio por última vez? ,PG_1,1
2012,2,5,10,,12,121,1210,1,4,Chile,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal de preferencia,"Si hubiera preferido utilizar otra modalidad, ¿Cuál habría utilizado? ",PG_2,4
2012,2,5,10,,12,121,1210,1,4,Chile,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Satisfacción explícita,En general ¿Cómo califica el grado de satisfacción de la experiencia que tuvo con el servicio?,PG_3,2
2012,2,5,10,,12,121,1210,1,4,Chile,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Expectativas,Cómo califica… la calidad del servicio recibido,PG_4,9
2012,2,5,10,,12,121,1210,1,4,Chile,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Ideal de calidad,La calidad del servicio podría mejorarse,PG_6,10
2012,2,5,10,,12,121,1210,1,4,Chile,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Valor,"Considero que es necesario que el gobierno ofrezca (o exija, de ser el caso) este servicio",PG_7,10
2012,2,5,10,,12,121,1210,1,4,Chile,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Tiempo de tramitación,Considero que el tiempo de realización del trámite (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) fue razonable,PP_1,7
2013,1,6,10,,10,103,1032,1,3,Chile,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal utilizado,¿Por cuál modalidad ha tramitado este servicio por última vez? ,PG_1,1
2012,2,5,10,,12,121,1210,1,4,Chile,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (valor),Por favor indique cuánto tiempo duró el trámite,PP_2,90
2012,2,5,10,,12,121,1210,1,4,Chile,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (unidades),"Indique si la duración de trámite fue en meses, días, horas, o minutos. ",PP_3,2
2012,2,5,10,,12,121,1210,1,4,Chile,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Costo,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) le significó un costo importante ,PP_4,10
2012,2,5,10,,12,121,1210,1,4,Chile,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del costo,Por favor indique cuánto le costó el trámite (moneda local),PP_5,4000
2012,2,5,10,,12,121,1210,1,4,Chile,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Esfuerzo de traslado,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) supuso un esfuerzo importante en términos de traslados al lugar de atención,PP_6,10
2012,2,5,10,,12,121,1210,1,4,Chile,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del esfuerzo de traslado,Por favor indique la distancia que tuvo que trasladarse (en kilómetros),PP_7,10
2012,2,5,10,,12,121,1210,1,4,Chile,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Imparcialidad,Recibí un trato justo durante el proceso,PP_8,8
100,2,3,6,,19,191,,1,4,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Ideal de calidad,La calidad del servicio podría mejorarse,PG_6,10
2012,2,5,10,,12,121,1210,1,4,Chile,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Sentido de los requisitos,Considero que el trámite exige requisitos de información o pasos innecesarios,PP_9,2
2012,2,5,10,,12,121,1210,1,4,Chile,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Cortesía,Los funcionarios me trataron respetuosamente,PS_1,8
2012,2,5,10,,12,121,1210,1,4,Chile,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Empatía,Los funcionarios tomaron en consideración los aspectos pariculares de mi situación personal,PS_3,9
2012,2,5,10,,12,121,1210,1,4,Chile,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Eficiencia,"Los funcionarios hicieron un trabajo eficiente, evitando retrasos innecesarios",PS_4,8
2012,2,5,10,,12,121,1210,1,4,Chile,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Honestidad,Considero que los funcionarios obraron honradamente,PS_5,7
2012,2,5,10,,12,121,1210,1,4,Chile,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Accesibilidad del local,"El lugar a donde usted realizó el servicio, cuenta con facilidades de acceso para personas con capacidades diferentes (que requieren alternativas de acceso especiales) ",PU_1,6
2012,2,5,10,,12,121,1210,1,4,Chile,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Usabilidad,Una vez dentro del centro de atención los pasos que tuve que realizar fueron simples (fue fácil moverse dentro de las instalaciones y encontrar los puntos de atención),PU_2,10
2012,2,5,10,,12,121,1210,1,4,Chile,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Confort,El lugar de atención era agradable,PU_3,6
2012,2,5,10,,12,121,1210,1,4,Chile,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Claridad,Entendí con facilidad la información proporcionada y los formularios (no necesité ayuda para completarlos),PI_2,6
2012,2,5,10,,12,121,1210,1,4,Chile,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Información sobre procedimiento,Pude encontrar y acceder fácilmente a la información que necesité para realizar el trámite,PI_3,7
2012,2,5,10,,12,121,1210,1,4,Chile,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Tiene algún comentario o sugerencia adicional con relación a este trámite? ,PA_1,
2012,2,5,10,,12,121,1210,1,4,Chile,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo mejor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_2,
2012,2,5,10,,12,121,1210,1,4,Chile,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo peor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_3,
2013,1,6,10,,10,103,1032,1,3,Chile,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el gobierno,"El gobierno de mi país, me genera confianza",PC_1,7
2013,1,6,10,,10,103,1032,1,3,Chile,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el organismo,El organismo que presta el servicio me ha generado confianza,PG_5,7
2013,1,6,10,,10,103,1032,1,3,Chile,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal de preferencia,"Si hubiera preferido utilizar otra modalidad, ¿Cuál habría utilizado? ",PG_2,4
2013,1,6,10,,10,103,1032,1,3,Chile,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Satisfacción explícita,En general ¿Cómo califica el grado de satisfacción de la experiencia que tuvo con el servicio?,PG_3,8
2013,1,6,10,,10,103,1032,1,3,Chile,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Expectativas,Cómo califica… la calidad del servicio recibido,PG_4,6
2013,1,6,10,,10,103,1032,1,3,Chile,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Ideal de calidad,La calidad del servicio podría mejorarse,PG_6,7
2013,1,6,10,,10,103,1032,1,3,Chile,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Valor,"Considero que es necesario que el gobierno ofrezca (o exija, de ser el caso) este servicio",PG_7,7
2013,1,6,10,,10,103,1032,1,3,Chile,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Tiempo de tramitación,Considero que el tiempo de realización del trámite (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) fue razonable,PP_1,1
2013,1,6,10,,10,103,1032,1,3,Chile,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (valor),Por favor indique cuánto tiempo duró el trámite,PP_2,1
2013,1,6,10,,10,103,1032,1,3,Chile,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (unidades),"Indique si la duración de trámite fue en meses, días, horas, o minutos. ",PP_3,3
2013,1,6,10,,10,103,1032,1,3,Chile,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Costo,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) le significó un costo importante ,PP_4,2
2013,1,6,10,,10,103,1032,1,3,Chile,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del costo,Por favor indique cuánto le costó el trámite (moneda local),PP_5,750
2013,1,6,10,,10,103,1032,1,3,Chile,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Esfuerzo de traslado,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) supuso un esfuerzo importante en términos de traslados al lugar de atención,PP_6,6
2013,1,6,10,,10,103,1032,1,3,Chile,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del esfuerzo de traslado,Por favor indique la distancia que tuvo que trasladarse (en kilómetros),PP_7,5
2013,1,6,10,,10,103,1032,1,3,Chile,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Imparcialidad,Recibí un trato justo durante el proceso,PP_8,7
2013,1,6,10,,10,103,1032,1,3,Chile,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Sentido de los requisitos,Considero que el trámite exige requisitos de información o pasos innecesarios,PP_9,6
2013,1,6,10,,10,103,1032,1,3,Chile,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Cortesía,Los funcionarios me trataron respetuosamente,PS_1,7
2013,1,6,10,,10,103,1032,1,3,Chile,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Profesionalidad,Los funcionarios tenían el conocimiento suficiente como para procesar mi solicitud,PS_2,7
2013,1,6,10,,10,103,1032,1,3,Chile,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Empatía,Los funcionarios tomaron en consideración los aspectos pariculares de mi situación personal,PS_3,7
2013,1,6,10,,10,103,1032,1,3,Chile,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Eficiencia,"Los funcionarios hicieron un trabajo eficiente, evitando retrasos innecesarios",PS_4,7
2013,1,6,10,,10,103,1032,1,3,Chile,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Honestidad,Considero que los funcionarios obraron honradamente,PS_5,7
2013,1,6,10,,10,103,1032,1,3,Chile,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Accesibilidad del local,"El lugar a donde usted realizó el servicio, cuenta con facilidades de acceso para personas con capacidades diferentes (que requieren alternativas de acceso especiales) ",PU_1,8
2013,1,6,10,,10,103,1032,1,3,Chile,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Usabilidad,Una vez dentro del centro de atención los pasos que tuve que realizar fueron simples (fue fácil moverse dentro de las instalaciones y encontrar los puntos de atención),PU_2,7
2013,1,6,10,,10,103,1032,1,3,Chile,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Confort,El lugar de atención era agradable,PU_3,8
2013,1,6,10,,10,103,1032,1,3,Chile,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Claridad,Entendí con facilidad la información proporcionada y los formularios (no necesité ayuda para completarlos),PI_2,7
2013,1,6,10,,10,103,1032,1,3,Chile,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Información sobre procedimiento,Pude encontrar y acceder fácilmente a la información que necesité para realizar el trámite,PI_3,7
2013,1,6,10,,10,103,1032,1,3,Chile,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Tiene algún comentario o sugerencia adicional con relación a este trámite? ,PA_1,
2013,1,6,10,,10,103,1032,1,3,Chile,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo mejor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_2,
2014,2,4,10,,10,103,1031,1,5,Chile,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el gobierno,"El gobierno de mi país, me genera confianza",PC_1,1
2014,2,4,10,,10,103,1031,1,5,Chile,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el organismo,El organismo que presta el servicio me ha generado confianza,PG_5,4
2014,2,4,10,,10,103,1031,1,5,Chile,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal utilizado,¿Por cuál modalidad ha tramitado este servicio por última vez? ,PG_1,1
2014,2,4,10,,10,103,1031,1,5,Chile,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal de preferencia,"Si hubiera preferido utilizar otra modalidad, ¿Cuál habría utilizado? ",PG_2,4
2014,2,4,10,,10,103,1031,1,5,Chile,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Satisfacción explícita,En general ¿Cómo califica el grado de satisfacción de la experiencia que tuvo con el servicio?,PG_3,2
2014,2,4,10,,10,103,1031,1,5,Chile,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Expectativas,Cómo califica… la calidad del servicio recibido,PG_4,2
2014,2,4,10,,10,103,1031,1,5,Chile,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Ideal de calidad,La calidad del servicio podría mejorarse,PG_6,10
2014,2,4,10,,10,103,1031,1,5,Chile,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Valor,"Considero que es necesario que el gobierno ofrezca (o exija, de ser el caso) este servicio",PG_7,10
2014,2,4,10,,10,103,1031,1,5,Chile,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Tiempo de tramitación,Considero que el tiempo de realización del trámite (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) fue razonable,PP_1,5
2014,2,4,10,,10,103,1031,1,5,Chile,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (valor),Por favor indique cuánto tiempo duró el trámite,PP_2,10
2014,2,4,10,,10,103,1031,1,5,Chile,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (unidades),"Indique si la duración de trámite fue en meses, días, horas, o minutos. ",PP_3,1
2014,2,4,10,,10,103,1031,1,5,Chile,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Costo,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) le significó un costo importante ,PP_4,6
2014,2,4,10,,10,103,1031,1,5,Chile,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del costo,Por favor indique cuánto le costó el trámite (moneda local),PP_5,5000
2014,2,4,10,,10,103,1031,1,5,Chile,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Esfuerzo de traslado,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) supuso un esfuerzo importante en términos de traslados al lugar de atención,PP_6,5
2014,2,4,10,,10,103,1031,1,5,Chile,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del esfuerzo de traslado,Por favor indique la distancia que tuvo que trasladarse (en kilómetros),PP_7,18
2014,2,4,10,,10,103,1031,1,5,Chile,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Imparcialidad,Recibí un trato justo durante el proceso,PP_8,5
2014,2,4,10,,10,103,1031,1,5,Chile,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Sentido de los requisitos,Considero que el trámite exige requisitos de información o pasos innecesarios,PP_9,5
2014,2,4,10,,10,103,1031,1,5,Chile,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Cortesía,Los funcionarios me trataron respetuosamente,PS_1,7
2014,2,4,10,,10,103,1031,1,5,Chile,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Profesionalidad,Los funcionarios tenían el conocimiento suficiente como para procesar mi solicitud,PS_2,5
2014,2,4,10,,10,103,1031,1,5,Chile,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Empatía,Los funcionarios tomaron en consideración los aspectos pariculares de mi situación personal,PS_3,7
2014,2,4,10,,10,103,1031,1,5,Chile,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Eficiencia,"Los funcionarios hicieron un trabajo eficiente, evitando retrasos innecesarios",PS_4,3
2014,2,4,10,,10,103,1031,1,5,Chile,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Honestidad,Considero que los funcionarios obraron honradamente,PS_5,8
2015,2,2,10,,13,131,1310,1,6,Chile,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Imparcialidad,Recibí un trato justo durante el proceso,PP_8,5
2014,2,4,10,,10,103,1031,1,5,Chile,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Accesibilidad del local,"El lugar a donde usted realizó el servicio, cuenta con facilidades de acceso para personas con capacidades diferentes (que requieren alternativas de acceso especiales) ",PU_1,7
2014,2,4,10,,10,103,1031,1,5,Chile,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Usabilidad,Una vez dentro del centro de atención los pasos que tuve que realizar fueron simples (fue fácil moverse dentro de las instalaciones y encontrar los puntos de atención),PU_2,3
2014,2,4,10,,10,103,1031,1,5,Chile,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Confort,El lugar de atención era agradable,PU_3,7
2014,2,4,10,,10,103,1031,1,5,Chile,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Claridad,Entendí con facilidad la información proporcionada y los formularios (no necesité ayuda para completarlos),PI_2,6
2014,2,4,10,,10,103,1031,1,5,Chile,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Información sobre procedimiento,Pude encontrar y acceder fácilmente a la información que necesité para realizar el trámite,PI_3,7
2014,2,4,10,,10,103,1031,1,5,Chile,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Tiene algún comentario o sugerencia adicional con relación a este trámite? ,PA_1,
2014,2,4,10,,10,103,1031,1,5,Chile,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo mejor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_2,
2014,2,4,10,,10,103,1031,1,5,Chile,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo peor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_3,
2015,2,2,10,,13,131,1310,1,6,Chile,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el gobierno,"El gobierno de mi país, me genera confianza",PC_1,2
2015,2,2,10,,13,131,1310,1,6,Chile,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el organismo,El organismo que presta el servicio me ha generado confianza,PG_5,4
2015,2,2,10,,13,131,1310,1,6,Chile,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal utilizado,¿Por cuál modalidad ha tramitado este servicio por última vez? ,PG_1,1
2015,2,2,10,,13,131,1310,1,6,Chile,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal de preferencia,"Si hubiera preferido utilizar otra modalidad, ¿Cuál habría utilizado? ",PG_2,2
2015,2,2,10,,13,131,1310,1,6,Chile,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Satisfacción explícita,En general ¿Cómo califica el grado de satisfacción de la experiencia que tuvo con el servicio?,PG_3,5
2015,2,2,10,,13,131,1310,1,6,Chile,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Expectativas,Cómo califica… la calidad del servicio recibido,PG_4,4
2015,2,2,10,,13,131,1310,1,6,Chile,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Ideal de calidad,La calidad del servicio podría mejorarse,PG_6,9
2015,2,2,10,,13,131,1310,1,6,Chile,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Valor,"Considero que es necesario que el gobierno ofrezca (o exija, de ser el caso) este servicio",PG_7,10
2015,2,2,10,,13,131,1310,1,6,Chile,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Tiempo de tramitación,Considero que el tiempo de realización del trámite (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) fue razonable,PP_1,6
2015,2,2,10,,13,131,1310,1,6,Chile,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (valor),Por favor indique cuánto tiempo duró el trámite,PP_2,3
2015,2,2,10,,13,131,1310,1,6,Chile,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (unidades),"Indique si la duración de trámite fue en meses, días, horas, o minutos. ",PP_3,1
2015,2,2,10,,13,131,1310,1,6,Chile,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Costo,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) le significó un costo importante ,PP_4,7
2015,2,2,10,,13,131,1310,1,6,Chile,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del costo,Por favor indique cuánto le costó el trámite (moneda local),PP_5,10000
2015,2,2,10,,13,131,1310,1,6,Chile,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Esfuerzo de traslado,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) supuso un esfuerzo importante en términos de traslados al lugar de atención,PP_6,8
2015,2,2,10,,13,131,1310,1,6,Chile,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del esfuerzo de traslado,Por favor indique la distancia que tuvo que trasladarse (en kilómetros),PP_7,5
2016,2,1,10,,7,74,741,1,5,Chile,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (valor),Por favor indique cuánto tiempo duró el trámite,PP_2,4
2015,2,2,10,,13,131,1310,1,6,Chile,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Sentido de los requisitos,Considero que el trámite exige requisitos de información o pasos innecesarios,PP_9,9
2015,2,2,10,,13,131,1310,1,6,Chile,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Cortesía,Los funcionarios me trataron respetuosamente,PS_1,8
2015,2,2,10,,13,131,1310,1,6,Chile,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Profesionalidad,Los funcionarios tenían el conocimiento suficiente como para procesar mi solicitud,PS_2,7
2015,2,2,10,,13,131,1310,1,6,Chile,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Empatía,Los funcionarios tomaron en consideración los aspectos pariculares de mi situación personal,PS_3,4
2015,2,2,10,,13,131,1310,1,6,Chile,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Eficiencia,"Los funcionarios hicieron un trabajo eficiente, evitando retrasos innecesarios",PS_4,5
2015,2,2,10,,13,131,1310,1,6,Chile,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Honestidad,Considero que los funcionarios obraron honradamente,PS_5,7
2015,2,2,10,,13,131,1310,1,6,Chile,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Accesibilidad del local,"El lugar a donde usted realizó el servicio, cuenta con facilidades de acceso para personas con capacidades diferentes (que requieren alternativas de acceso especiales) ",PU_1,3
2015,2,2,10,,13,131,1310,1,6,Chile,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Usabilidad,Una vez dentro del centro de atención los pasos que tuve que realizar fueron simples (fue fácil moverse dentro de las instalaciones y encontrar los puntos de atención),PU_2,7
2015,2,2,10,,13,131,1310,1,6,Chile,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Confort,El lugar de atención era agradable,PU_3,6
2015,2,2,10,,13,131,1310,1,6,Chile,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Claridad,Entendí con facilidad la información proporcionada y los formularios (no necesité ayuda para completarlos),PI_2,6
2015,2,2,10,,13,131,1310,1,6,Chile,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Información sobre procedimiento,Pude encontrar y acceder fácilmente a la información que necesité para realizar el trámite,PI_3,3
2015,2,2,10,,13,131,1310,1,6,Chile,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Tiene algún comentario o sugerencia adicional con relación a este trámite? ,PA_1,
2015,2,2,10,,13,131,1310,1,6,Chile,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo mejor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_2,
2015,2,2,10,,13,131,1310,1,6,Chile,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo peor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_3,
2016,2,1,10,,7,74,741,1,5,Chile,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el gobierno,"El gobierno de mi país, me genera confianza",PC_1,1
2016,2,1,10,,7,74,741,1,5,Chile,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el organismo,El organismo que presta el servicio me ha generado confianza,PG_5,6
2016,2,1,10,,7,74,741,1,5,Chile,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal utilizado,¿Por cuál modalidad ha tramitado este servicio por última vez? ,PG_1,1
2016,2,1,10,,7,74,741,1,5,Chile,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal de preferencia,"Si hubiera preferido utilizar otra modalidad, ¿Cuál habría utilizado? ",PG_2,3
2016,2,1,10,,7,74,741,1,5,Chile,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Satisfacción explícita,En general ¿Cómo califica el grado de satisfacción de la experiencia que tuvo con el servicio?,PG_3,7
2016,2,1,10,,7,74,741,1,5,Chile,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Expectativas,Cómo califica… la calidad del servicio recibido,PG_4,8
2016,2,1,10,,7,74,741,1,5,Chile,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Ideal de calidad,La calidad del servicio podría mejorarse,PG_6,9
2016,2,1,10,,7,74,741,1,5,Chile,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Valor,"Considero que es necesario que el gobierno ofrezca (o exija, de ser el caso) este servicio",PG_7,10
2016,2,1,10,,7,74,741,1,5,Chile,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Tiempo de tramitación,Considero que el tiempo de realización del trámite (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) fue razonable,PP_1,7
2016,2,1,10,,7,74,741,1,5,Chile,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (unidades),"Indique si la duración de trámite fue en meses, días, horas, o minutos. ",PP_3,1
2016,2,1,10,,7,74,741,1,5,Chile,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Costo,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) le significó un costo importante ,PP_4,4
2016,2,1,10,,7,74,741,1,5,Chile,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del costo,Por favor indique cuánto le costó el trámite (moneda local),PP_5,10000
2016,2,1,10,,7,74,741,1,5,Chile,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Esfuerzo de traslado,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) supuso un esfuerzo importante en términos de traslados al lugar de atención,PP_6,6
2016,2,1,10,,7,74,741,1,5,Chile,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del esfuerzo de traslado,Por favor indique la distancia que tuvo que trasladarse (en kilómetros),PP_7,140
2016,2,1,10,,7,74,741,1,5,Chile,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Imparcialidad,Recibí un trato justo durante el proceso,PP_8,7
2016,2,1,10,,7,74,741,1,5,Chile,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Sentido de los requisitos,Considero que el trámite exige requisitos de información o pasos innecesarios,PP_9,10
2016,2,1,10,,7,74,741,1,5,Chile,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Cortesía,Los funcionarios me trataron respetuosamente,PS_1,6
2016,2,1,10,,7,74,741,1,5,Chile,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Profesionalidad,Los funcionarios tenían el conocimiento suficiente como para procesar mi solicitud,PS_2,8
2016,2,1,10,,7,74,741,1,5,Chile,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Empatía,Los funcionarios tomaron en consideración los aspectos pariculares de mi situación personal,PS_3,6
2016,2,1,10,,7,74,741,1,5,Chile,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Eficiencia,"Los funcionarios hicieron un trabajo eficiente, evitando retrasos innecesarios",PS_4,5
2016,2,1,10,,7,74,741,1,5,Chile,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Honestidad,Considero que los funcionarios obraron honradamente,PS_5,7
2016,2,1,10,,7,74,741,1,5,Chile,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Accesibilidad del local,"El lugar a donde usted realizó el servicio, cuenta con facilidades de acceso para personas con capacidades diferentes (que requieren alternativas de acceso especiales) ",PU_1,6
2016,2,1,10,,7,74,741,1,5,Chile,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Usabilidad,Una vez dentro del centro de atención los pasos que tuve que realizar fueron simples (fue fácil moverse dentro de las instalaciones y encontrar los puntos de atención),PU_2,8
2016,2,1,10,,7,74,741,1,5,Chile,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Confort,El lugar de atención era agradable,PU_3,7
2016,2,1,10,,7,74,741,1,5,Chile,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Claridad,Entendí con facilidad la información proporcionada y los formularios (no necesité ayuda para completarlos),PI_2,7
2016,2,1,10,,7,74,741,1,5,Chile,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Información sobre procedimiento,Pude encontrar y acceder fácilmente a la información que necesité para realizar el trámite,PI_3,6
2017,2,4,4,,4,42,420,1,3,Chile,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el gobierno,"El gobierno de mi país, me genera confianza",PC_1,6
2017,2,4,4,,4,42,420,1,3,Chile,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el organismo,El organismo que presta el servicio me ha generado confianza,PG_5,6
2017,2,4,4,,4,42,420,1,3,Chile,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal utilizado,¿Por cuál modalidad ha tramitado este servicio por última vez? ,PG_1,1
2017,2,4,4,,4,42,420,1,3,Chile,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal de preferencia,"Si hubiera preferido utilizar otra modalidad, ¿Cuál habría utilizado? ",PG_2,4
2017,2,4,4,,4,42,420,1,3,Chile,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Satisfacción explícita,En general ¿Cómo califica el grado de satisfacción de la experiencia que tuvo con el servicio?,PG_3,7
2017,2,4,4,,4,42,420,1,3,Chile,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Expectativas,Cómo califica… la calidad del servicio recibido,PG_4,8
2017,2,4,4,,4,42,420,1,3,Chile,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Ideal de calidad,La calidad del servicio podría mejorarse,PG_6,9
2017,2,4,4,,4,42,420,1,3,Chile,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Valor,"Considero que es necesario que el gobierno ofrezca (o exija, de ser el caso) este servicio",PG_7,8
2017,2,4,4,,4,42,420,1,3,Chile,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Tiempo de tramitación,Considero que el tiempo de realización del trámite (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) fue razonable,PP_1,6
2017,2,4,4,,4,42,420,1,3,Chile,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Costo,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) le significó un costo importante ,PP_4,6
2017,2,4,4,,4,42,420,1,3,Chile,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Esfuerzo de traslado,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) supuso un esfuerzo importante en términos de traslados al lugar de atención,PP_6,7
2017,2,4,4,,4,42,420,1,3,Chile,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del esfuerzo de traslado,Por favor indique la distancia que tuvo que trasladarse (en kilómetros),PP_7,500
2017,2,4,4,,4,42,420,1,3,Chile,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Imparcialidad,Recibí un trato justo durante el proceso,PP_8,7
101,2,1,6,,10,101,,1,5,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Expectativas,Cómo califica… la calidad del servicio recibido,PG_4,4
2017,2,4,4,,4,42,420,1,3,Chile,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Sentido de los requisitos,Considero que el trámite exige requisitos de información o pasos innecesarios,PP_9,6
2017,2,4,4,,4,42,420,1,3,Chile,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Cortesía,Los funcionarios me trataron respetuosamente,PS_1,7
2017,2,4,4,,4,42,420,1,3,Chile,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Profesionalidad,Los funcionarios tenían el conocimiento suficiente como para procesar mi solicitud,PS_2,7
2017,2,4,4,,4,42,420,1,3,Chile,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Empatía,Los funcionarios tomaron en consideración los aspectos pariculares de mi situación personal,PS_3,6
2017,2,4,4,,4,42,420,1,3,Chile,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Eficiencia,"Los funcionarios hicieron un trabajo eficiente, evitando retrasos innecesarios",PS_4,6
2017,2,4,4,,4,42,420,1,3,Chile,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Honestidad,Considero que los funcionarios obraron honradamente,PS_5,7
2017,2,4,4,,4,42,420,1,3,Chile,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Accesibilidad del local,"El lugar a donde usted realizó el servicio, cuenta con facilidades de acceso para personas con capacidades diferentes (que requieren alternativas de acceso especiales) ",PU_1,6
2017,2,4,4,,4,42,420,1,3,Chile,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Usabilidad,Una vez dentro del centro de atención los pasos que tuve que realizar fueron simples (fue fácil moverse dentro de las instalaciones y encontrar los puntos de atención),PU_2,8
2017,2,4,4,,4,42,420,1,3,Chile,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Confort,El lugar de atención era agradable,PU_3,7
2017,2,4,4,,4,42,420,1,3,Chile,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Claridad,Entendí con facilidad la información proporcionada y los formularios (no necesité ayuda para completarlos),PI_2,7
2017,2,4,4,,4,42,420,1,3,Chile,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Información sobre procedimiento,Pude encontrar y acceder fácilmente a la información que necesité para realizar el trámite,PI_3,7
2017,2,4,4,,4,42,420,1,3,Chile,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Tiene algún comentario o sugerencia adicional con relación a este trámite? ,PA_1,
2017,2,4,4,,4,42,420,1,3,Chile,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo mejor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_2,
2017,2,4,4,,4,42,420,1,3,Chile,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo peor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_3,
2018,2,5,4,,4,42,420,2,3,Chile,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el gobierno,"El gobierno de mi país, me genera confianza",PC_1,1
2018,2,5,4,,4,42,420,2,3,Chile,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el organismo,El organismo que presta el servicio me ha generado confianza,PG_5,2
2018,2,5,4,,4,42,420,2,3,Chile,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal utilizado,¿Por cuál modalidad ha tramitado este servicio por última vez? ,PG_1,1
2018,2,5,4,,4,42,420,2,3,Chile,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal de preferencia,"Si hubiera preferido utilizar otra modalidad, ¿Cuál habría utilizado? ",PG_2,4
2018,2,5,4,,4,42,420,2,3,Chile,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Satisfacción explícita,En general ¿Cómo califica el grado de satisfacción de la experiencia que tuvo con el servicio?,PG_3,1
2018,2,5,4,,4,42,420,2,3,Chile,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Expectativas,Cómo califica… la calidad del servicio recibido,PG_4,2
2018,2,5,4,,4,42,420,2,3,Chile,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Ideal de calidad,La calidad del servicio podría mejorarse,PG_6,8
2018,2,5,4,,4,42,420,2,3,Chile,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Valor,"Considero que es necesario que el gobierno ofrezca (o exija, de ser el caso) este servicio",PG_7,10
2018,2,5,4,,4,42,420,2,3,Chile,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Tiempo de tramitación,Considero que el tiempo de realización del trámite (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) fue razonable,PP_1,1
2018,2,5,4,,4,42,420,2,3,Chile,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (valor),Por favor indique cuánto tiempo duró el trámite,PP_2,36
2018,2,5,4,,4,42,420,2,3,Chile,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (unidades),"Indique si la duración de trámite fue en meses, días, horas, o minutos. ",PP_3,1
2018,2,5,4,,4,42,420,2,3,Chile,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Costo,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) le significó un costo importante ,PP_4,9
2018,2,5,4,,4,42,420,2,3,Chile,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del costo,Por favor indique cuánto le costó el trámite (moneda local),PP_5,100
2018,2,5,4,,4,42,420,2,3,Chile,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Esfuerzo de traslado,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) supuso un esfuerzo importante en términos de traslados al lugar de atención,PP_6,10
2018,2,5,4,,4,42,420,2,3,Chile,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del esfuerzo de traslado,Por favor indique la distancia que tuvo que trasladarse (en kilómetros),PP_7,800
2018,2,5,4,,4,42,420,2,3,Chile,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Imparcialidad,Recibí un trato justo durante el proceso,PP_8,1
2018,2,5,4,,4,42,420,2,3,Chile,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Sentido de los requisitos,Considero que el trámite exige requisitos de información o pasos innecesarios,PP_9,10
2018,2,5,4,,4,42,420,2,3,Chile,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Cortesía,Los funcionarios me trataron respetuosamente,PS_1,3
2018,2,5,4,,4,42,420,2,3,Chile,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Profesionalidad,Los funcionarios tenían el conocimiento suficiente como para procesar mi solicitud,PS_2,1
2018,2,5,4,,4,42,420,2,3,Chile,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Empatía,Los funcionarios tomaron en consideración los aspectos pariculares de mi situación personal,PS_3,1
2018,2,5,4,,4,42,420,2,3,Chile,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Eficiencia,"Los funcionarios hicieron un trabajo eficiente, evitando retrasos innecesarios",PS_4,1
2018,2,5,4,,4,42,420,2,3,Chile,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Honestidad,Considero que los funcionarios obraron honradamente,PS_5,7
2018,2,5,4,,4,42,420,2,3,Chile,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Accesibilidad del local,"El lugar a donde usted realizó el servicio, cuenta con facilidades de acceso para personas con capacidades diferentes (que requieren alternativas de acceso especiales) ",PU_1,7
2018,2,5,4,,4,42,420,2,3,Chile,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Usabilidad,Una vez dentro del centro de atención los pasos que tuve que realizar fueron simples (fue fácil moverse dentro de las instalaciones y encontrar los puntos de atención),PU_2,1
2018,2,5,4,,4,42,420,2,3,Chile,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Confort,El lugar de atención era agradable,PU_3,4
2018,2,5,4,,4,42,420,2,3,Chile,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Claridad,Entendí con facilidad la información proporcionada y los formularios (no necesité ayuda para completarlos),PI_2,8
2018,2,5,4,,4,42,420,2,3,Chile,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Información sobre procedimiento,Pude encontrar y acceder fácilmente a la información que necesité para realizar el trámite,PI_3,4
2018,2,5,4,,4,42,420,2,3,Chile,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Tiene algún comentario o sugerencia adicional con relación a este trámite? ,PA_1,
2018,2,5,4,,4,42,420,2,3,Chile,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo mejor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_2,
2018,2,5,4,,4,42,420,2,3,Chile,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo peor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_3,
2019,2,6,,,5,51,510,2,5,Chile,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el gobierno,"El gobierno de mi país, me genera confianza",PC_1,5
2019,2,6,,,5,51,510,2,5,Chile,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el organismo,El organismo que presta el servicio me ha generado confianza,PG_5,9
2019,2,6,,,5,51,510,2,5,Chile,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal utilizado,¿Por cuál modalidad ha tramitado este servicio por última vez? ,PG_1,1
2019,2,6,,,5,51,510,2,5,Chile,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal de preferencia,"Si hubiera preferido utilizar otra modalidad, ¿Cuál habría utilizado? ",PG_2,3
2019,2,6,,,5,51,510,2,5,Chile,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Satisfacción explícita,En general ¿Cómo califica el grado de satisfacción de la experiencia que tuvo con el servicio?,PG_3,9
2019,2,6,,,5,51,510,2,5,Chile,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Expectativas,Cómo califica… la calidad del servicio recibido,PG_4,7
2019,2,6,,,5,51,510,2,5,Chile,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Ideal de calidad,La calidad del servicio podría mejorarse,PG_6,8
2019,2,6,,,5,51,510,2,5,Chile,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Valor,"Considero que es necesario que el gobierno ofrezca (o exija, de ser el caso) este servicio",PG_7,9
2019,2,6,,,5,51,510,2,5,Chile,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Tiempo de tramitación,Considero que el tiempo de realización del trámite (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) fue razonable,PP_1,7
2019,2,6,,,5,51,510,2,5,Chile,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (valor),Por favor indique cuánto tiempo duró el trámite,PP_2,1
2019,2,6,,,5,51,510,2,5,Chile,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (unidades),"Indique si la duración de trámite fue en meses, días, horas, o minutos. ",PP_3,3
2019,2,6,,,5,51,510,2,5,Chile,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Costo,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) le significó un costo importante ,PP_4,1
2019,2,6,,,5,51,510,2,5,Chile,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Esfuerzo de traslado,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) supuso un esfuerzo importante en términos de traslados al lugar de atención,PP_6,10
2019,2,6,,,5,51,510,2,5,Chile,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del esfuerzo de traslado,Por favor indique la distancia que tuvo que trasladarse (en kilómetros),PP_7,80
2019,2,6,,,5,51,510,2,5,Chile,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Imparcialidad,Recibí un trato justo durante el proceso,PP_8,8
2019,2,6,,,5,51,510,2,5,Chile,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Sentido de los requisitos,Considero que el trámite exige requisitos de información o pasos innecesarios,PP_9,7
2019,2,6,,,5,51,510,2,5,Chile,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Cortesía,Los funcionarios me trataron respetuosamente,PS_1,10
2019,2,6,,,5,51,510,2,5,Chile,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Profesionalidad,Los funcionarios tenían el conocimiento suficiente como para procesar mi solicitud,PS_2,10
2019,2,6,,,5,51,510,2,5,Chile,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Empatía,Los funcionarios tomaron en consideración los aspectos pariculares de mi situación personal,PS_3,10
2019,2,6,,,5,51,510,2,5,Chile,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Eficiencia,"Los funcionarios hicieron un trabajo eficiente, evitando retrasos innecesarios",PS_4,7
2019,2,6,,,5,51,510,2,5,Chile,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Honestidad,Considero que los funcionarios obraron honradamente,PS_5,10
2019,2,6,,,5,51,510,2,5,Chile,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Accesibilidad del local,"El lugar a donde usted realizó el servicio, cuenta con facilidades de acceso para personas con capacidades diferentes (que requieren alternativas de acceso especiales) ",PU_1,8
2019,2,6,,,5,51,510,2,5,Chile,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Usabilidad,Una vez dentro del centro de atención los pasos que tuve que realizar fueron simples (fue fácil moverse dentro de las instalaciones y encontrar los puntos de atención),PU_2,8
2019,2,6,,,5,51,510,2,5,Chile,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Confort,El lugar de atención era agradable,PU_3,9
2019,2,6,,,5,51,510,2,5,Chile,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Claridad,Entendí con facilidad la información proporcionada y los formularios (no necesité ayuda para completarlos),PI_2,2
2019,2,6,,,5,51,510,2,5,Chile,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Información sobre procedimiento,Pude encontrar y acceder fácilmente a la información que necesité para realizar el trámite,PI_3,2
2019,2,6,,,5,51,510,2,5,Chile,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo mejor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_2,
2020,2,5,11,,7,75,7518,1,4,Chile,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el gobierno,"El gobierno de mi país, me genera confianza",PC_1,6
2020,2,5,11,,7,75,7518,1,4,Chile,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el organismo,El organismo que presta el servicio me ha generado confianza,PG_5,7
2020,2,5,11,,7,75,7518,1,4,Chile,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal utilizado,¿Por cuál modalidad ha tramitado este servicio por última vez? ,PG_1,1
2020,2,5,11,,7,75,7518,1,4,Chile,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal de preferencia,"Si hubiera preferido utilizar otra modalidad, ¿Cuál habría utilizado? ",PG_2,4
2020,2,5,11,,7,75,7518,1,4,Chile,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Satisfacción explícita,En general ¿Cómo califica el grado de satisfacción de la experiencia que tuvo con el servicio?,PG_3,7
2020,2,5,11,,7,75,7518,1,4,Chile,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Expectativas,Cómo califica… la calidad del servicio recibido,PG_4,7
2020,2,5,11,,7,75,7518,1,4,Chile,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Ideal de calidad,La calidad del servicio podría mejorarse,PG_6,7
2020,2,5,11,,7,75,7518,1,4,Chile,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Valor,"Considero que es necesario que el gobierno ofrezca (o exija, de ser el caso) este servicio",PG_7,7
2020,2,5,11,,7,75,7518,1,4,Chile,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Tiempo de tramitación,Considero que el tiempo de realización del trámite (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) fue razonable,PP_1,7
2020,2,5,11,,7,75,7518,1,4,Chile,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Costo,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) le significó un costo importante ,PP_4,4
2020,2,5,11,,7,75,7518,1,4,Chile,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del costo,Por favor indique cuánto le costó el trámite (moneda local),PP_5,0
2020,2,5,11,,7,75,7518,1,4,Chile,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Esfuerzo de traslado,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) supuso un esfuerzo importante en términos de traslados al lugar de atención,PP_6,4
2020,2,5,11,,7,75,7518,1,4,Chile,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del esfuerzo de traslado,Por favor indique la distancia que tuvo que trasladarse (en kilómetros),PP_7,13
2020,2,5,11,,7,75,7518,1,4,Chile,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Imparcialidad,Recibí un trato justo durante el proceso,PP_8,8
2020,2,5,11,,7,75,7518,1,4,Chile,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Sentido de los requisitos,Considero que el trámite exige requisitos de información o pasos innecesarios,PP_9,4
2020,2,5,11,,7,75,7518,1,4,Chile,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Cortesía,Los funcionarios me trataron respetuosamente,PS_1,8
2020,2,5,11,,7,75,7518,1,4,Chile,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Profesionalidad,Los funcionarios tenían el conocimiento suficiente como para procesar mi solicitud,PS_2,8
2020,2,5,11,,7,75,7518,1,4,Chile,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Empatía,Los funcionarios tomaron en consideración los aspectos pariculares de mi situación personal,PS_3,8
2020,2,5,11,,7,75,7518,1,4,Chile,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Eficiencia,"Los funcionarios hicieron un trabajo eficiente, evitando retrasos innecesarios",PS_4,8
2020,2,5,11,,7,75,7518,1,4,Chile,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Honestidad,Considero que los funcionarios obraron honradamente,PS_5,8
2020,2,5,11,,7,75,7518,1,4,Chile,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Accesibilidad del local,"El lugar a donde usted realizó el servicio, cuenta con facilidades de acceso para personas con capacidades diferentes (que requieren alternativas de acceso especiales) ",PU_1,7
2020,2,5,11,,7,75,7518,1,4,Chile,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Usabilidad,Una vez dentro del centro de atención los pasos que tuve que realizar fueron simples (fue fácil moverse dentro de las instalaciones y encontrar los puntos de atención),PU_2,7
2020,2,5,11,,7,75,7518,1,4,Chile,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Confort,El lugar de atención era agradable,PU_3,8
2020,2,5,11,,7,75,7518,1,4,Chile,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Claridad,Entendí con facilidad la información proporcionada y los formularios (no necesité ayuda para completarlos),PI_2,7
2020,2,5,11,,7,75,7518,1,4,Chile,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Información sobre procedimiento,Pude encontrar y acceder fácilmente a la información que necesité para realizar el trámite,PI_3,4
2020,2,5,11,,7,75,7518,1,4,Chile,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Tiene algún comentario o sugerencia adicional con relación a este trámite? ,PA_1,
2020,2,5,11,,7,75,7518,1,4,Chile,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo mejor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_2,
2020,2,5,11,,7,75,7518,1,4,Chile,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo peor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_3,
2021,2,5,,,11,111,1112,1,,Chile,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el gobierno,"El gobierno de mi país, me genera confianza",PC_1,2
2021,2,5,,,11,111,1112,1,,Chile,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el organismo,El organismo que presta el servicio me ha generado confianza,PG_5,2
2021,2,5,,,11,111,1112,1,,Chile,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal utilizado,¿Por cuál modalidad ha tramitado este servicio por última vez? ,PG_1,1
2021,2,5,,,11,111,1112,1,,Chile,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal de preferencia,"Si hubiera preferido utilizar otra modalidad, ¿Cuál habría utilizado? ",PG_2,3
2021,2,5,,,11,111,1112,1,,Chile,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Satisfacción explícita,En general ¿Cómo califica el grado de satisfacción de la experiencia que tuvo con el servicio?,PG_3,3
2021,2,5,,,11,111,1112,1,,Chile,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Expectativas,Cómo califica… la calidad del servicio recibido,PG_4,3
2021,2,5,,,11,111,1112,1,,Chile,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Ideal de calidad,La calidad del servicio podría mejorarse,PG_6,10
2021,2,5,,,11,111,1112,1,,Chile,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Valor,"Considero que es necesario que el gobierno ofrezca (o exija, de ser el caso) este servicio",PG_7,10
2021,2,5,,,11,111,1112,1,,Chile,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Tiempo de tramitación,Considero que el tiempo de realización del trámite (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) fue razonable,PP_1,1
2021,2,5,,,11,111,1112,1,,Chile,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Costo,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) le significó un costo importante ,PP_4,9
2021,2,5,,,11,111,1112,1,,Chile,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Esfuerzo de traslado,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) supuso un esfuerzo importante en términos de traslados al lugar de atención,PP_6,9
2021,2,5,,,11,111,1112,1,,Chile,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del esfuerzo de traslado,Por favor indique la distancia que tuvo que trasladarse (en kilómetros),PP_7,2
2021,2,5,,,11,111,1112,1,,Chile,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Imparcialidad,Recibí un trato justo durante el proceso,PP_8,7
2021,2,5,,,11,111,1112,1,,Chile,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Sentido de los requisitos,Considero que el trámite exige requisitos de información o pasos innecesarios,PP_9,7
2021,2,5,,,11,111,1112,1,,Chile,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Cortesía,Los funcionarios me trataron respetuosamente,PS_1,9
2021,2,5,,,11,111,1112,1,,Chile,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Profesionalidad,Los funcionarios tenían el conocimiento suficiente como para procesar mi solicitud,PS_2,8
2021,2,5,,,11,111,1112,1,,Chile,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Empatía,Los funcionarios tomaron en consideración los aspectos pariculares de mi situación personal,PS_3,7
2021,2,5,,,11,111,1112,1,,Chile,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Eficiencia,"Los funcionarios hicieron un trabajo eficiente, evitando retrasos innecesarios",PS_4,5
2021,2,5,,,11,111,1112,1,,Chile,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Honestidad,Considero que los funcionarios obraron honradamente,PS_5,7
2021,2,5,,,11,111,1112,1,,Chile,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Accesibilidad del local,"El lugar a donde usted realizó el servicio, cuenta con facilidades de acceso para personas con capacidades diferentes (que requieren alternativas de acceso especiales) ",PU_1,1
2021,2,5,,,11,111,1112,1,,Chile,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Usabilidad,Una vez dentro del centro de atención los pasos que tuve que realizar fueron simples (fue fácil moverse dentro de las instalaciones y encontrar los puntos de atención),PU_2,1
2021,2,5,,,11,111,1112,1,,Chile,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Confort,El lugar de atención era agradable,PU_3,7
2021,2,5,,,11,111,1112,1,,Chile,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Claridad,Entendí con facilidad la información proporcionada y los formularios (no necesité ayuda para completarlos),PI_2,9
2021,2,5,,,11,111,1112,1,,Chile,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Información sobre procedimiento,Pude encontrar y acceder fácilmente a la información que necesité para realizar el trámite,PI_3,6
2021,2,5,,,11,111,1112,1,,Chile,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Tiene algún comentario o sugerencia adicional con relación a este trámite? ,PA_1,
2021,2,5,,,11,111,1112,1,,Chile,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo mejor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_2,
2021,2,5,,,11,111,1112,1,,Chile,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo peor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_3,
2023,2,3,10,,11,112,1120,1,5,Chile,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el gobierno,"El gobierno de mi país, me genera confianza",PC_1,1
2023,2,3,10,,11,112,1120,1,5,Chile,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el organismo,El organismo que presta el servicio me ha generado confianza,PG_5,10
2023,2,3,10,,11,112,1120,1,5,Chile,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal utilizado,¿Por cuál modalidad ha tramitado este servicio por última vez? ,PG_1,1
2023,2,3,10,,11,112,1120,1,5,Chile,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal de preferencia,"Si hubiera preferido utilizar otra modalidad, ¿Cuál habría utilizado? ",PG_2,4
2023,2,3,10,,11,112,1120,1,5,Chile,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Satisfacción explícita,En general ¿Cómo califica el grado de satisfacción de la experiencia que tuvo con el servicio?,PG_3,1
2023,2,3,10,,11,112,1120,1,5,Chile,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Expectativas,Cómo califica… la calidad del servicio recibido,PG_4,6
2023,2,3,10,,11,112,1120,1,5,Chile,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Ideal de calidad,La calidad del servicio podría mejorarse,PG_6,10
2023,2,3,10,,11,112,1120,1,5,Chile,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Valor,"Considero que es necesario que el gobierno ofrezca (o exija, de ser el caso) este servicio",PG_7,9
2023,2,3,10,,11,112,1120,1,5,Chile,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Tiempo de tramitación,Considero que el tiempo de realización del trámite (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) fue razonable,PP_1,1
2023,2,3,10,,11,112,1120,1,5,Chile,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (valor),Por favor indique cuánto tiempo duró el trámite,PP_2,3
2023,2,3,10,,11,112,1120,1,5,Chile,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (unidades),"Indique si la duración de trámite fue en meses, días, horas, o minutos. ",PP_3,1
2023,2,3,10,,11,112,1120,1,5,Chile,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Costo,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) le significó un costo importante ,PP_4,5
2024,2,4,11,,7,75,7519,1,4,Chile,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Valor,"Considero que es necesario que el gobierno ofrezca (o exija, de ser el caso) este servicio",PG_7,1
2023,2,3,10,,11,112,1120,1,5,Chile,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Esfuerzo de traslado,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) supuso un esfuerzo importante en términos de traslados al lugar de atención,PP_6,10
2023,2,3,10,,11,112,1120,1,5,Chile,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del esfuerzo de traslado,Por favor indique la distancia que tuvo que trasladarse (en kilómetros),PP_7,20
2023,2,3,10,,11,112,1120,1,5,Chile,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Imparcialidad,Recibí un trato justo durante el proceso,PP_8,9
2023,2,3,10,,11,112,1120,1,5,Chile,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Sentido de los requisitos,Considero que el trámite exige requisitos de información o pasos innecesarios,PP_9,6
2023,2,3,10,,11,112,1120,1,5,Chile,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Cortesía,Los funcionarios me trataron respetuosamente,PS_1,10
101,2,1,6,,10,101,,1,5,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Ideal de calidad,La calidad del servicio podría mejorarse,PG_6,7
2023,2,3,10,,11,112,1120,1,5,Chile,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Profesionalidad,Los funcionarios tenían el conocimiento suficiente como para procesar mi solicitud,PS_2,9
2023,2,3,10,,11,112,1120,1,5,Chile,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Empatía,Los funcionarios tomaron en consideración los aspectos pariculares de mi situación personal,PS_3,10
2023,2,3,10,,11,112,1120,1,5,Chile,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Eficiencia,"Los funcionarios hicieron un trabajo eficiente, evitando retrasos innecesarios",PS_4,9
2023,2,3,10,,11,112,1120,1,5,Chile,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Honestidad,Considero que los funcionarios obraron honradamente,PS_5,10
2023,2,3,10,,11,112,1120,1,5,Chile,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Accesibilidad del local,"El lugar a donde usted realizó el servicio, cuenta con facilidades de acceso para personas con capacidades diferentes (que requieren alternativas de acceso especiales) ",PU_1,10
2023,2,3,10,,11,112,1120,1,5,Chile,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Usabilidad,Una vez dentro del centro de atención los pasos que tuve que realizar fueron simples (fue fácil moverse dentro de las instalaciones y encontrar los puntos de atención),PU_2,7
2023,2,3,10,,11,112,1120,1,5,Chile,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Confort,El lugar de atención era agradable,PU_3,5
2023,2,3,10,,11,112,1120,1,5,Chile,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Claridad,Entendí con facilidad la información proporcionada y los formularios (no necesité ayuda para completarlos),PI_2,6
2023,2,3,10,,11,112,1120,1,5,Chile,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Información sobre procedimiento,Pude encontrar y acceder fácilmente a la información que necesité para realizar el trámite,PI_3,1
2023,2,3,10,,11,112,1120,1,5,Chile,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Tiene algún comentario o sugerencia adicional con relación a este trámite? ,PA_1,
2023,2,3,10,,11,112,1120,1,5,Chile,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo mejor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_2,
2023,2,3,10,,11,112,1120,1,5,Chile,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo peor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_3,
2024,2,4,11,,7,75,7519,1,4,Chile,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el gobierno,"El gobierno de mi país, me genera confianza",PC_1,5
2024,2,4,11,,7,75,7519,1,4,Chile,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el organismo,El organismo que presta el servicio me ha generado confianza,PG_5,3
2024,2,4,11,,7,75,7519,1,4,Chile,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal utilizado,¿Por cuál modalidad ha tramitado este servicio por última vez? ,PG_1,1
2024,2,4,11,,7,75,7519,1,4,Chile,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal de preferencia,"Si hubiera preferido utilizar otra modalidad, ¿Cuál habría utilizado? ",PG_2,2
2024,2,4,11,,7,75,7519,1,4,Chile,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Satisfacción explícita,En general ¿Cómo califica el grado de satisfacción de la experiencia que tuvo con el servicio?,PG_3,2
2024,2,4,11,,7,75,7519,1,4,Chile,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Expectativas,Cómo califica… la calidad del servicio recibido,PG_4,2
2024,2,4,11,,7,75,7519,1,4,Chile,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Ideal de calidad,La calidad del servicio podría mejorarse,PG_6,3
2024,2,4,11,,7,75,7519,1,4,Chile,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Tiempo de tramitación,Considero que el tiempo de realización del trámite (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) fue razonable,PP_1,2
2024,2,4,11,,7,75,7519,1,4,Chile,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Costo,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) le significó un costo importante ,PP_4,6
2024,2,4,11,,7,75,7519,1,4,Chile,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del costo,Por favor indique cuánto le costó el trámite (moneda local),PP_5,8900
2024,2,4,11,,7,75,7519,1,4,Chile,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Esfuerzo de traslado,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) supuso un esfuerzo importante en términos de traslados al lugar de atención,PP_6,9
2024,2,4,11,,7,75,7519,1,4,Chile,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del esfuerzo de traslado,Por favor indique la distancia que tuvo que trasladarse (en kilómetros),PP_7,3
2024,2,4,11,,7,75,7519,1,4,Chile,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Imparcialidad,Recibí un trato justo durante el proceso,PP_8,1
2024,2,4,11,,7,75,7519,1,4,Chile,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Sentido de los requisitos,Considero que el trámite exige requisitos de información o pasos innecesarios,PP_9,10
2024,2,4,11,,7,75,7519,1,4,Chile,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Cortesía,Los funcionarios me trataron respetuosamente,PS_1,3
2024,2,4,11,,7,75,7519,1,4,Chile,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Profesionalidad,Los funcionarios tenían el conocimiento suficiente como para procesar mi solicitud,PS_2,1
2024,2,4,11,,7,75,7519,1,4,Chile,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Empatía,Los funcionarios tomaron en consideración los aspectos pariculares de mi situación personal,PS_3,1
2024,2,4,11,,7,75,7519,1,4,Chile,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Eficiencia,"Los funcionarios hicieron un trabajo eficiente, evitando retrasos innecesarios",PS_4,1
2024,2,4,11,,7,75,7519,1,4,Chile,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Honestidad,Considero que los funcionarios obraron honradamente,PS_5,4
2024,2,4,11,,7,75,7519,1,4,Chile,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Accesibilidad del local,"El lugar a donde usted realizó el servicio, cuenta con facilidades de acceso para personas con capacidades diferentes (que requieren alternativas de acceso especiales) ",PU_1,4
2024,2,4,11,,7,75,7519,1,4,Chile,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Usabilidad,Una vez dentro del centro de atención los pasos que tuve que realizar fueron simples (fue fácil moverse dentro de las instalaciones y encontrar los puntos de atención),PU_2,9
2024,2,4,11,,7,75,7519,1,4,Chile,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Confort,El lugar de atención era agradable,PU_3,5
2024,2,4,11,,7,75,7519,1,4,Chile,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Claridad,Entendí con facilidad la información proporcionada y los formularios (no necesité ayuda para completarlos),PI_2,3
2024,2,4,11,,7,75,7519,1,4,Chile,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Información sobre procedimiento,Pude encontrar y acceder fácilmente a la información que necesité para realizar el trámite,PI_3,1
2027,2,6,11,,6,68,682,1,4,Chile,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Cortesía,Los funcionarios me trataron respetuosamente,PS_1,8
2024,2,4,11,,7,75,7519,1,4,Chile,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Tiene algún comentario o sugerencia adicional con relación a este trámite? ,PA_1,
2024,2,4,11,,7,75,7519,1,4,Chile,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo mejor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_2,
2024,2,4,11,,7,75,7519,1,4,Chile,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo peor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_3,
2025,2,3,,,6,68,681,1,5,Chile,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el gobierno,"El gobierno de mi país, me genera confianza",PC_1,2
2025,2,3,,,6,68,681,1,5,Chile,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el organismo,El organismo que presta el servicio me ha generado confianza,PG_5,3
2025,2,3,,,6,68,681,1,5,Chile,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal utilizado,¿Por cuál modalidad ha tramitado este servicio por última vez? ,PG_1,1
2025,2,3,,,6,68,681,1,5,Chile,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal de preferencia,"Si hubiera preferido utilizar otra modalidad, ¿Cuál habría utilizado? ",PG_2,4
2025,2,3,,,6,68,681,1,5,Chile,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Satisfacción explícita,En general ¿Cómo califica el grado de satisfacción de la experiencia que tuvo con el servicio?,PG_3,1
2025,2,3,,,6,68,681,1,5,Chile,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Expectativas,Cómo califica… la calidad del servicio recibido,PG_4,1
2025,2,3,,,6,68,681,1,5,Chile,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Ideal de calidad,La calidad del servicio podría mejorarse,PG_6,1
2025,2,3,,,6,68,681,1,5,Chile,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Valor,"Considero que es necesario que el gobierno ofrezca (o exija, de ser el caso) este servicio",PG_7,1
2025,2,3,,,6,68,681,1,5,Chile,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Tiempo de tramitación,Considero que el tiempo de realización del trámite (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) fue razonable,PP_1,1
2025,2,3,,,6,68,681,1,5,Chile,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (valor),Por favor indique cuánto tiempo duró el trámite,PP_2,7
2025,2,3,,,6,68,681,1,5,Chile,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (unidades),"Indique si la duración de trámite fue en meses, días, horas, o minutos. ",PP_3,1
2025,2,3,,,6,68,681,1,5,Chile,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Costo,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) le significó un costo importante ,PP_4,7
2025,2,3,,,6,68,681,1,5,Chile,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Esfuerzo de traslado,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) supuso un esfuerzo importante en términos de traslados al lugar de atención,PP_6,7
2025,2,3,,,6,68,681,1,5,Chile,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del esfuerzo de traslado,Por favor indique la distancia que tuvo que trasladarse (en kilómetros),PP_7,40
2025,2,3,,,6,68,681,1,5,Chile,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Imparcialidad,Recibí un trato justo durante el proceso,PP_8,1
2025,2,3,,,6,68,681,1,5,Chile,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Sentido de los requisitos,Considero que el trámite exige requisitos de información o pasos innecesarios,PP_9,9
2025,2,3,,,6,68,681,1,5,Chile,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Cortesía,Los funcionarios me trataron respetuosamente,PS_1,1
2025,2,3,,,6,68,681,1,5,Chile,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Profesionalidad,Los funcionarios tenían el conocimiento suficiente como para procesar mi solicitud,PS_2,1
2025,2,3,,,6,68,681,1,5,Chile,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Empatía,Los funcionarios tomaron en consideración los aspectos pariculares de mi situación personal,PS_3,3
2025,2,3,,,6,68,681,1,5,Chile,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Eficiencia,"Los funcionarios hicieron un trabajo eficiente, evitando retrasos innecesarios",PS_4,2
2025,2,3,,,6,68,681,1,5,Chile,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Honestidad,Considero que los funcionarios obraron honradamente,PS_5,9
2025,2,3,,,6,68,681,1,5,Chile,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Accesibilidad del local,"El lugar a donde usted realizó el servicio, cuenta con facilidades de acceso para personas con capacidades diferentes (que requieren alternativas de acceso especiales) ",PU_1,3
2025,2,3,,,6,68,681,1,5,Chile,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Usabilidad,Una vez dentro del centro de atención los pasos que tuve que realizar fueron simples (fue fácil moverse dentro de las instalaciones y encontrar los puntos de atención),PU_2,2
2025,2,3,,,6,68,681,1,5,Chile,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Confort,El lugar de atención era agradable,PU_3,2
2025,2,3,,,6,68,681,1,5,Chile,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Claridad,Entendí con facilidad la información proporcionada y los formularios (no necesité ayuda para completarlos),PI_2,9
2025,2,3,,,6,68,681,1,5,Chile,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Información sobre procedimiento,Pude encontrar y acceder fácilmente a la información que necesité para realizar el trámite,PI_3,3
2026,1,1,11,,6,68,680,1,3,Chile,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el gobierno,"El gobierno de mi país, me genera confianza",PC_1,3
2026,1,1,11,,6,68,680,1,3,Chile,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el organismo,El organismo que presta el servicio me ha generado confianza,PG_5,6
2026,1,1,11,,6,68,680,1,3,Chile,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal utilizado,¿Por cuál modalidad ha tramitado este servicio por última vez? ,PG_1,1
2026,1,1,11,,6,68,680,1,3,Chile,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal de preferencia,"Si hubiera preferido utilizar otra modalidad, ¿Cuál habría utilizado? ",PG_2,2
2026,1,1,11,,6,68,680,1,3,Chile,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Satisfacción explícita,En general ¿Cómo califica el grado de satisfacción de la experiencia que tuvo con el servicio?,PG_3,7
2026,1,1,11,,6,68,680,1,3,Chile,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Expectativas,Cómo califica… la calidad del servicio recibido,PG_4,7
2026,1,1,11,,6,68,680,1,3,Chile,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Ideal de calidad,La calidad del servicio podría mejorarse,PG_6,7
2026,1,1,11,,6,68,680,1,3,Chile,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Valor,"Considero que es necesario que el gobierno ofrezca (o exija, de ser el caso) este servicio",PG_7,7
2026,1,1,11,,6,68,680,1,3,Chile,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Tiempo de tramitación,Considero que el tiempo de realización del trámite (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) fue razonable,PP_1,4
2026,1,1,11,,6,68,680,1,3,Chile,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (valor),Por favor indique cuánto tiempo duró el trámite,PP_2,6
2026,1,1,11,,6,68,680,1,3,Chile,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (unidades),"Indique si la duración de trámite fue en meses, días, horas, o minutos. ",PP_3,1
2026,1,1,11,,6,68,680,1,3,Chile,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Costo,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) le significó un costo importante ,PP_4,5
2026,1,1,11,,6,68,680,1,3,Chile,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Esfuerzo de traslado,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) supuso un esfuerzo importante en términos de traslados al lugar de atención,PP_6,7
2026,1,1,11,,6,68,680,1,3,Chile,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del esfuerzo de traslado,Por favor indique la distancia que tuvo que trasladarse (en kilómetros),PP_7,50
2026,1,1,11,,6,68,680,1,3,Chile,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Imparcialidad,Recibí un trato justo durante el proceso,PP_8,7
2026,1,1,11,,6,68,680,1,3,Chile,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Sentido de los requisitos,Considero que el trámite exige requisitos de información o pasos innecesarios,PP_9,6
2026,1,1,11,,6,68,680,1,3,Chile,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Cortesía,Los funcionarios me trataron respetuosamente,PS_1,7
2026,1,1,11,,6,68,680,1,3,Chile,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Profesionalidad,Los funcionarios tenían el conocimiento suficiente como para procesar mi solicitud,PS_2,7
2026,1,1,11,,6,68,680,1,3,Chile,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Empatía,Los funcionarios tomaron en consideración los aspectos pariculares de mi situación personal,PS_3,7
2026,1,1,11,,6,68,680,1,3,Chile,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Eficiencia,"Los funcionarios hicieron un trabajo eficiente, evitando retrasos innecesarios",PS_4,6
2026,1,1,11,,6,68,680,1,3,Chile,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Honestidad,Considero que los funcionarios obraron honradamente,PS_5,6
2026,1,1,11,,6,68,680,1,3,Chile,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Accesibilidad del local,"El lugar a donde usted realizó el servicio, cuenta con facilidades de acceso para personas con capacidades diferentes (que requieren alternativas de acceso especiales) ",PU_1,9
2026,1,1,11,,6,68,680,1,3,Chile,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Usabilidad,Una vez dentro del centro de atención los pasos que tuve que realizar fueron simples (fue fácil moverse dentro de las instalaciones y encontrar los puntos de atención),PU_2,6
2026,1,1,11,,6,68,680,1,3,Chile,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Confort,El lugar de atención era agradable,PU_3,4
2026,1,1,11,,6,68,680,1,3,Chile,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Claridad,Entendí con facilidad la información proporcionada y los formularios (no necesité ayuda para completarlos),PI_2,5
2026,1,1,11,,6,68,680,1,3,Chile,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Información sobre procedimiento,Pude encontrar y acceder fácilmente a la información que necesité para realizar el trámite,PI_3,6
2027,2,6,11,,6,68,682,1,4,Chile,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el gobierno,"El gobierno de mi país, me genera confianza",PC_1,3
2027,2,6,11,,6,68,682,1,4,Chile,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el organismo,El organismo que presta el servicio me ha generado confianza,PG_5,4
2027,2,6,11,,6,68,682,1,4,Chile,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal utilizado,¿Por cuál modalidad ha tramitado este servicio por última vez? ,PG_1,1
2027,2,6,11,,6,68,682,1,4,Chile,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal de preferencia,"Si hubiera preferido utilizar otra modalidad, ¿Cuál habría utilizado? ",PG_2,3
2027,2,6,11,,6,68,682,1,4,Chile,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Satisfacción explícita,En general ¿Cómo califica el grado de satisfacción de la experiencia que tuvo con el servicio?,PG_3,2
2027,2,6,11,,6,68,682,1,4,Chile,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Expectativas,Cómo califica… la calidad del servicio recibido,PG_4,8
2027,2,6,11,,6,68,682,1,4,Chile,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Ideal de calidad,La calidad del servicio podría mejorarse,PG_6,6
2027,2,6,11,,6,68,682,1,4,Chile,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Valor,"Considero que es necesario que el gobierno ofrezca (o exija, de ser el caso) este servicio",PG_7,7
2027,2,6,11,,6,68,682,1,4,Chile,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Tiempo de tramitación,Considero que el tiempo de realización del trámite (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) fue razonable,PP_1,7
2027,2,6,11,,6,68,682,1,4,Chile,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Costo,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) le significó un costo importante ,PP_4,4
2027,2,6,11,,6,68,682,1,4,Chile,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del costo,Por favor indique cuánto le costó el trámite (moneda local),PP_5,3000
2027,2,6,11,,6,68,682,1,4,Chile,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Esfuerzo de traslado,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) supuso un esfuerzo importante en términos de traslados al lugar de atención,PP_6,6
2027,2,6,11,,6,68,682,1,4,Chile,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del esfuerzo de traslado,Por favor indique la distancia que tuvo que trasladarse (en kilómetros),PP_7,60
2027,2,6,11,,6,68,682,1,4,Chile,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Imparcialidad,Recibí un trato justo durante el proceso,PP_8,7
2027,2,6,11,,6,68,682,1,4,Chile,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Sentido de los requisitos,Considero que el trámite exige requisitos de información o pasos innecesarios,PP_9,4
2027,2,6,11,,6,68,682,1,4,Chile,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Profesionalidad,Los funcionarios tenían el conocimiento suficiente como para procesar mi solicitud,PS_2,8
2027,2,6,11,,6,68,682,1,4,Chile,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Empatía,Los funcionarios tomaron en consideración los aspectos pariculares de mi situación personal,PS_3,6
2027,2,6,11,,6,68,682,1,4,Chile,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Eficiencia,"Los funcionarios hicieron un trabajo eficiente, evitando retrasos innecesarios",PS_4,7
2027,2,6,11,,6,68,682,1,4,Chile,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Honestidad,Considero que los funcionarios obraron honradamente,PS_5,7
2027,2,6,11,,6,68,682,1,4,Chile,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Accesibilidad del local,"El lugar a donde usted realizó el servicio, cuenta con facilidades de acceso para personas con capacidades diferentes (que requieren alternativas de acceso especiales) ",PU_1,7
2027,2,6,11,,6,68,682,1,4,Chile,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Usabilidad,Una vez dentro del centro de atención los pasos que tuve que realizar fueron simples (fue fácil moverse dentro de las instalaciones y encontrar los puntos de atención),PU_2,7
2027,2,6,11,,6,68,682,1,4,Chile,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Confort,El lugar de atención era agradable,PU_3,8
2027,2,6,11,,6,68,682,1,4,Chile,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Claridad,Entendí con facilidad la información proporcionada y los formularios (no necesité ayuda para completarlos),PI_2,7
2027,2,6,11,,6,68,682,1,4,Chile,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Información sobre procedimiento,Pude encontrar y acceder fácilmente a la información que necesité para realizar el trámite,PI_3,7
2027,2,6,11,,6,68,682,1,4,Chile,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Tiene algún comentario o sugerencia adicional con relación a este trámite? ,PA_1,
2027,2,6,11,,6,68,682,1,4,Chile,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo mejor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_2,
2028,2,4,11,,11,111,1112,1,3,Chile,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el gobierno,"El gobierno de mi país, me genera confianza",PC_1,1
2028,2,4,11,,11,111,1112,1,3,Chile,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el organismo,El organismo que presta el servicio me ha generado confianza,PG_5,9
2028,2,4,11,,11,111,1112,1,3,Chile,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal utilizado,¿Por cuál modalidad ha tramitado este servicio por última vez? ,PG_1,1
2028,2,4,11,,11,111,1112,1,3,Chile,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal de preferencia,"Si hubiera preferido utilizar otra modalidad, ¿Cuál habría utilizado? ",PG_2,4
2028,2,4,11,,11,111,1112,1,3,Chile,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Satisfacción explícita,En general ¿Cómo califica el grado de satisfacción de la experiencia que tuvo con el servicio?,PG_3,6
2028,2,4,11,,11,111,1112,1,3,Chile,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Expectativas,Cómo califica… la calidad del servicio recibido,PG_4,6
2028,2,4,11,,11,111,1112,1,3,Chile,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Ideal de calidad,La calidad del servicio podría mejorarse,PG_6,7
2028,2,4,11,,11,111,1112,1,3,Chile,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Valor,"Considero que es necesario que el gobierno ofrezca (o exija, de ser el caso) este servicio",PG_7,7
2028,2,4,11,,11,111,1112,1,3,Chile,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Tiempo de tramitación,Considero que el tiempo de realización del trámite (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) fue razonable,PP_1,6
2028,2,4,11,,11,111,1112,1,3,Chile,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Costo,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) le significó un costo importante ,PP_4,1
2028,2,4,11,,11,111,1112,1,3,Chile,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del costo,Por favor indique cuánto le costó el trámite (moneda local),PP_5,0
2028,2,4,11,,11,111,1112,1,3,Chile,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Esfuerzo de traslado,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) supuso un esfuerzo importante en términos de traslados al lugar de atención,PP_6,2
2028,2,4,11,,11,111,1112,1,3,Chile,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del esfuerzo de traslado,Por favor indique la distancia que tuvo que trasladarse (en kilómetros),PP_7,11
2028,2,4,11,,11,111,1112,1,3,Chile,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Imparcialidad,Recibí un trato justo durante el proceso,PP_8,9
2028,2,4,11,,11,111,1112,1,3,Chile,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Sentido de los requisitos,Considero que el trámite exige requisitos de información o pasos innecesarios,PP_9,6
2028,2,4,11,,11,111,1112,1,3,Chile,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Cortesía,Los funcionarios me trataron respetuosamente,PS_1,10
2028,2,4,11,,11,111,1112,1,3,Chile,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Profesionalidad,Los funcionarios tenían el conocimiento suficiente como para procesar mi solicitud,PS_2,10
2028,2,4,11,,11,111,1112,1,3,Chile,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Empatía,Los funcionarios tomaron en consideración los aspectos pariculares de mi situación personal,PS_3,10
2028,2,4,11,,11,111,1112,1,3,Chile,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Eficiencia,"Los funcionarios hicieron un trabajo eficiente, evitando retrasos innecesarios",PS_4,6
2028,2,4,11,,11,111,1112,1,3,Chile,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Honestidad,Considero que los funcionarios obraron honradamente,PS_5,10
2028,2,4,11,,11,111,1112,1,3,Chile,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Accesibilidad del local,"El lugar a donde usted realizó el servicio, cuenta con facilidades de acceso para personas con capacidades diferentes (que requieren alternativas de acceso especiales) ",PU_1,10
2028,2,4,11,,11,111,1112,1,3,Chile,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Usabilidad,Una vez dentro del centro de atención los pasos que tuve que realizar fueron simples (fue fácil moverse dentro de las instalaciones y encontrar los puntos de atención),PU_2,10
2028,2,4,11,,11,111,1112,1,3,Chile,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Confort,El lugar de atención era agradable,PU_3,9
2028,2,4,11,,11,111,1112,1,3,Chile,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Claridad,Entendí con facilidad la información proporcionada y los formularios (no necesité ayuda para completarlos),PI_2,10
2028,2,4,11,,11,111,1112,1,3,Chile,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Información sobre procedimiento,Pude encontrar y acceder fácilmente a la información que necesité para realizar el trámite,PI_3,10
2029,2,1,10,,11,111,1110,3,5,Chile,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el gobierno,"El gobierno de mi país, me genera confianza",PC_1,10
2029,2,1,10,,11,111,1110,3,5,Chile,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el organismo,El organismo que presta el servicio me ha generado confianza,PG_5,9
2029,2,1,10,,11,111,1110,3,5,Chile,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal utilizado,¿Por cuál modalidad ha tramitado este servicio por última vez? ,PG_1,1
2029,2,1,10,,11,111,1110,3,5,Chile,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal de preferencia,"Si hubiera preferido utilizar otra modalidad, ¿Cuál habría utilizado? ",PG_2,4
2029,2,1,10,,11,111,1110,3,5,Chile,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Satisfacción explícita,En general ¿Cómo califica el grado de satisfacción de la experiencia que tuvo con el servicio?,PG_3,2
2029,2,1,10,,11,111,1110,3,5,Chile,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Expectativas,Cómo califica… la calidad del servicio recibido,PG_4,5
2029,2,1,10,,11,111,1110,3,5,Chile,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Ideal de calidad,La calidad del servicio podría mejorarse,PG_6,10
2029,2,1,10,,11,111,1110,3,5,Chile,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Valor,"Considero que es necesario que el gobierno ofrezca (o exija, de ser el caso) este servicio",PG_7,10
2029,2,1,10,,11,111,1110,3,5,Chile,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Tiempo de tramitación,Considero que el tiempo de realización del trámite (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) fue razonable,PP_1,1
2029,2,1,10,,11,111,1110,3,5,Chile,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (valor),Por favor indique cuánto tiempo duró el trámite,PP_2,10
2029,2,1,10,,11,111,1110,3,5,Chile,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (unidades),"Indique si la duración de trámite fue en meses, días, horas, o minutos. ",PP_3,1
2029,2,1,10,,11,111,1110,3,5,Chile,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Costo,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) le significó un costo importante ,PP_4,5
2029,2,1,10,,11,111,1110,3,5,Chile,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del costo,Por favor indique cuánto le costó el trámite (moneda local),PP_5,40
2029,2,1,10,,11,111,1110,3,5,Chile,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Esfuerzo de traslado,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) supuso un esfuerzo importante en términos de traslados al lugar de atención,PP_6,8
2029,2,1,10,,11,111,1110,3,5,Chile,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del esfuerzo de traslado,Por favor indique la distancia que tuvo que trasladarse (en kilómetros),PP_7,30
2029,2,1,10,,11,111,1110,3,5,Chile,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Imparcialidad,Recibí un trato justo durante el proceso,PP_8,6
2029,2,1,10,,11,111,1110,3,5,Chile,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Sentido de los requisitos,Considero que el trámite exige requisitos de información o pasos innecesarios,PP_9,7
2029,2,1,10,,11,111,1110,3,5,Chile,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Cortesía,Los funcionarios me trataron respetuosamente,PS_1,9
2029,2,1,10,,11,111,1110,3,5,Chile,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Profesionalidad,Los funcionarios tenían el conocimiento suficiente como para procesar mi solicitud,PS_2,7
2029,2,1,10,,11,111,1110,3,5,Chile,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Empatía,Los funcionarios tomaron en consideración los aspectos pariculares de mi situación personal,PS_3,5
2029,2,1,10,,11,111,1110,3,5,Chile,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Eficiencia,"Los funcionarios hicieron un trabajo eficiente, evitando retrasos innecesarios",PS_4,2
2029,2,1,10,,11,111,1110,3,5,Chile,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Honestidad,Considero que los funcionarios obraron honradamente,PS_5,7
2029,2,1,10,,11,111,1110,3,5,Chile,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Accesibilidad del local,"El lugar a donde usted realizó el servicio, cuenta con facilidades de acceso para personas con capacidades diferentes (que requieren alternativas de acceso especiales) ",PU_1,7
2029,2,1,10,,11,111,1110,3,5,Chile,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Usabilidad,Una vez dentro del centro de atención los pasos que tuve que realizar fueron simples (fue fácil moverse dentro de las instalaciones y encontrar los puntos de atención),PU_2,8
2029,2,1,10,,11,111,1110,3,5,Chile,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Confort,El lugar de atención era agradable,PU_3,9
2029,2,1,10,,11,111,1110,3,5,Chile,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Claridad,Entendí con facilidad la información proporcionada y los formularios (no necesité ayuda para completarlos),PI_2,7
2029,2,1,10,,11,111,1110,3,5,Chile,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Información sobre procedimiento,Pude encontrar y acceder fácilmente a la información que necesité para realizar el trámite,PI_3,6
2029,2,1,10,,11,111,1110,3,5,Chile,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Tiene algún comentario o sugerencia adicional con relación a este trámite? ,PA_1,
2029,2,1,10,,11,111,1110,3,5,Chile,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo mejor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_2,
2029,2,1,10,,11,111,1110,3,5,Chile,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo peor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_3,
2030,1,4,11,,11,111,1112,1,5,Chile,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el gobierno,"El gobierno de mi país, me genera confianza",PC_1,5
2030,1,4,11,,11,111,1112,1,5,Chile,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el organismo,El organismo que presta el servicio me ha generado confianza,PG_5,6
2030,1,4,11,,11,111,1112,1,5,Chile,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal utilizado,¿Por cuál modalidad ha tramitado este servicio por última vez? ,PG_1,1
2030,1,4,11,,11,111,1112,1,5,Chile,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal de preferencia,"Si hubiera preferido utilizar otra modalidad, ¿Cuál habría utilizado? ",PG_2,2
2030,1,4,11,,11,111,1112,1,5,Chile,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Satisfacción explícita,En general ¿Cómo califica el grado de satisfacción de la experiencia que tuvo con el servicio?,PG_3,5
2030,1,4,11,,11,111,1112,1,5,Chile,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Expectativas,Cómo califica… la calidad del servicio recibido,PG_4,5
2030,1,4,11,,11,111,1112,1,5,Chile,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Ideal de calidad,La calidad del servicio podría mejorarse,PG_6,7
2030,1,4,11,,11,111,1112,1,5,Chile,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Valor,"Considero que es necesario que el gobierno ofrezca (o exija, de ser el caso) este servicio",PG_7,3
2030,1,4,11,,11,111,1112,1,5,Chile,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Tiempo de tramitación,Considero que el tiempo de realización del trámite (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) fue razonable,PP_1,2
2030,1,4,11,,11,111,1112,1,5,Chile,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (valor),Por favor indique cuánto tiempo duró el trámite,PP_2,6
2030,1,4,11,,11,111,1112,1,5,Chile,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (unidades),"Indique si la duración de trámite fue en meses, días, horas, o minutos. ",PP_3,1
2030,1,4,11,,11,111,1112,1,5,Chile,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Costo,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) le significó un costo importante ,PP_4,2
2030,1,4,11,,11,111,1112,1,5,Chile,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del costo,Por favor indique cuánto le costó el trámite (moneda local),PP_5,1000
2030,1,4,11,,11,111,1112,1,5,Chile,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Esfuerzo de traslado,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) supuso un esfuerzo importante en términos de traslados al lugar de atención,PP_6,2
2030,1,4,11,,11,111,1112,1,5,Chile,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del esfuerzo de traslado,Por favor indique la distancia que tuvo que trasladarse (en kilómetros),PP_7,675
2030,1,4,11,,11,111,1112,1,5,Chile,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Imparcialidad,Recibí un trato justo durante el proceso,PP_8,7
2030,1,4,11,,11,111,1112,1,5,Chile,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Sentido de los requisitos,Considero que el trámite exige requisitos de información o pasos innecesarios,PP_9,4
2030,1,4,11,,11,111,1112,1,5,Chile,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Cortesía,Los funcionarios me trataron respetuosamente,PS_1,7
2030,1,4,11,,11,111,1112,1,5,Chile,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Profesionalidad,Los funcionarios tenían el conocimiento suficiente como para procesar mi solicitud,PS_2,6
2030,1,4,11,,11,111,1112,1,5,Chile,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Empatía,Los funcionarios tomaron en consideración los aspectos pariculares de mi situación personal,PS_3,6
2030,1,4,11,,11,111,1112,1,5,Chile,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Eficiencia,"Los funcionarios hicieron un trabajo eficiente, evitando retrasos innecesarios",PS_4,5
2030,1,4,11,,11,111,1112,1,5,Chile,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Honestidad,Considero que los funcionarios obraron honradamente,PS_5,4
2030,1,4,11,,11,111,1112,1,5,Chile,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Accesibilidad del local,"El lugar a donde usted realizó el servicio, cuenta con facilidades de acceso para personas con capacidades diferentes (que requieren alternativas de acceso especiales) ",PU_1,8
2030,1,4,11,,11,111,1112,1,5,Chile,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Usabilidad,Una vez dentro del centro de atención los pasos que tuve que realizar fueron simples (fue fácil moverse dentro de las instalaciones y encontrar los puntos de atención),PU_2,5
2030,1,4,11,,11,111,1112,1,5,Chile,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Confort,El lugar de atención era agradable,PU_3,4
2030,1,4,11,,11,111,1112,1,5,Chile,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Claridad,Entendí con facilidad la información proporcionada y los formularios (no necesité ayuda para completarlos),PI_2,6
2030,1,4,11,,11,111,1112,1,5,Chile,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Información sobre procedimiento,Pude encontrar y acceder fácilmente a la información que necesité para realizar el trámite,PI_3,9
2030,1,4,11,,11,111,1112,1,5,Chile,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Tiene algún comentario o sugerencia adicional con relación a este trámite? ,PA_1,
2030,1,4,11,,11,111,1112,1,5,Chile,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo mejor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_2,
2030,1,4,11,,11,111,1112,1,5,Chile,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo peor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_3,
2031,2,3,10,,6,63,632,1,4,Chile,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el gobierno,"El gobierno de mi país, me genera confianza",PC_1,1
2031,2,3,10,,6,63,632,1,4,Chile,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el organismo,El organismo que presta el servicio me ha generado confianza,PG_5,2
2031,2,3,10,,6,63,632,1,4,Chile,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal utilizado,¿Por cuál modalidad ha tramitado este servicio por última vez? ,PG_1,1
2031,2,3,10,,6,63,632,1,4,Chile,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal de preferencia,"Si hubiera preferido utilizar otra modalidad, ¿Cuál habría utilizado? ",PG_2,4
2031,2,3,10,,6,63,632,1,4,Chile,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Satisfacción explícita,En general ¿Cómo califica el grado de satisfacción de la experiencia que tuvo con el servicio?,PG_3,1
2031,2,3,10,,6,63,632,1,4,Chile,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Expectativas,Cómo califica… la calidad del servicio recibido,PG_4,1
2031,2,3,10,,6,63,632,1,4,Chile,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Ideal de calidad,La calidad del servicio podría mejorarse,PG_6,6
2031,2,3,10,,6,63,632,1,4,Chile,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Valor,"Considero que es necesario que el gobierno ofrezca (o exija, de ser el caso) este servicio",PG_7,6
2031,2,3,10,,6,63,632,1,4,Chile,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Tiempo de tramitación,Considero que el tiempo de realización del trámite (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) fue razonable,PP_1,1
2031,2,3,10,,6,63,632,1,4,Chile,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (valor),Por favor indique cuánto tiempo duró el trámite,PP_2,5
2031,2,3,10,,6,63,632,1,4,Chile,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (unidades),"Indique si la duración de trámite fue en meses, días, horas, o minutos. ",PP_3,1
2031,2,3,10,,6,63,632,1,4,Chile,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Costo,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) le significó un costo importante ,PP_4,1
2031,2,3,10,,6,63,632,1,4,Chile,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del costo,Por favor indique cuánto le costó el trámite (moneda local),PP_5,1000
2031,2,3,10,,6,63,632,1,4,Chile,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Esfuerzo de traslado,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) supuso un esfuerzo importante en términos de traslados al lugar de atención,PP_6,1
2031,2,3,10,,6,63,632,1,4,Chile,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del esfuerzo de traslado,Por favor indique la distancia que tuvo que trasladarse (en kilómetros),PP_7,100
2031,2,3,10,,6,63,632,1,4,Chile,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Imparcialidad,Recibí un trato justo durante el proceso,PP_8,1
2031,2,3,10,,6,63,632,1,4,Chile,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Sentido de los requisitos,Considero que el trámite exige requisitos de información o pasos innecesarios,PP_9,10
2031,2,3,10,,6,63,632,1,4,Chile,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Cortesía,Los funcionarios me trataron respetuosamente,PS_1,6
2031,2,3,10,,6,63,632,1,4,Chile,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Profesionalidad,Los funcionarios tenían el conocimiento suficiente como para procesar mi solicitud,PS_2,9
2031,2,3,10,,6,63,632,1,4,Chile,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Empatía,Los funcionarios tomaron en consideración los aspectos pariculares de mi situación personal,PS_3,1
2031,2,3,10,,6,63,632,1,4,Chile,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Eficiencia,"Los funcionarios hicieron un trabajo eficiente, evitando retrasos innecesarios",PS_4,1
2031,2,3,10,,6,63,632,1,4,Chile,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Honestidad,Considero que los funcionarios obraron honradamente,PS_5,2
2031,2,3,10,,6,63,632,1,4,Chile,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Accesibilidad del local,"El lugar a donde usted realizó el servicio, cuenta con facilidades de acceso para personas con capacidades diferentes (que requieren alternativas de acceso especiales) ",PU_1,1
2031,2,3,10,,6,63,632,1,4,Chile,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Usabilidad,Una vez dentro del centro de atención los pasos que tuve que realizar fueron simples (fue fácil moverse dentro de las instalaciones y encontrar los puntos de atención),PU_2,4
2031,2,3,10,,6,63,632,1,4,Chile,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Confort,El lugar de atención era agradable,PU_3,9
2031,2,3,10,,6,63,632,1,4,Chile,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Claridad,Entendí con facilidad la información proporcionada y los formularios (no necesité ayuda para completarlos),PI_2,4
2031,2,3,10,,6,63,632,1,4,Chile,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Información sobre procedimiento,Pude encontrar y acceder fácilmente a la información que necesité para realizar el trámite,PI_3,2
2031,2,3,10,,6,63,632,1,4,Chile,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Tiene algún comentario o sugerencia adicional con relación a este trámite? ,PA_1,
2031,2,3,10,,6,63,632,1,4,Chile,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo mejor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_2,
2031,2,3,10,,6,63,632,1,4,Chile,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo peor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_3,
2032,2,5,10,,7,72,722,1,5,Chile,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el gobierno,"El gobierno de mi país, me genera confianza",PC_1,3
2032,2,5,10,,7,72,722,1,5,Chile,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el organismo,El organismo que presta el servicio me ha generado confianza,PG_5,3
2032,2,5,10,,7,72,722,1,5,Chile,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal utilizado,¿Por cuál modalidad ha tramitado este servicio por última vez? ,PG_1,1
2032,2,5,10,,7,72,722,1,5,Chile,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal de preferencia,"Si hubiera preferido utilizar otra modalidad, ¿Cuál habría utilizado? ",PG_2,2
2032,2,5,10,,7,72,722,1,5,Chile,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Satisfacción explícita,En general ¿Cómo califica el grado de satisfacción de la experiencia que tuvo con el servicio?,PG_3,1
2032,2,5,10,,7,72,722,1,5,Chile,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Expectativas,Cómo califica… la calidad del servicio recibido,PG_4,6
2032,2,5,10,,7,72,722,1,5,Chile,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Ideal de calidad,La calidad del servicio podría mejorarse,PG_6,7
2032,2,5,10,,7,72,722,1,5,Chile,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Valor,"Considero que es necesario que el gobierno ofrezca (o exija, de ser el caso) este servicio",PG_7,9
2032,2,5,10,,7,72,722,1,5,Chile,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Tiempo de tramitación,Considero que el tiempo de realización del trámite (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) fue razonable,PP_1,7
2032,2,5,10,,7,72,722,1,5,Chile,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Costo,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) le significó un costo importante ,PP_4,8
2032,2,5,10,,7,72,722,1,5,Chile,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del costo,Por favor indique cuánto le costó el trámite (moneda local),PP_5,5000
2032,2,5,10,,7,72,722,1,5,Chile,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Esfuerzo de traslado,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) supuso un esfuerzo importante en términos de traslados al lugar de atención,PP_6,10
2032,2,5,10,,7,72,722,1,5,Chile,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del esfuerzo de traslado,Por favor indique la distancia que tuvo que trasladarse (en kilómetros),PP_7,5
2032,2,5,10,,7,72,722,1,5,Chile,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Imparcialidad,Recibí un trato justo durante el proceso,PP_8,5
2032,2,5,10,,7,72,722,1,5,Chile,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Sentido de los requisitos,Considero que el trámite exige requisitos de información o pasos innecesarios,PP_9,10
2032,2,5,10,,7,72,722,1,5,Chile,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Cortesía,Los funcionarios me trataron respetuosamente,PS_1,6
2032,2,5,10,,7,72,722,1,5,Chile,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Profesionalidad,Los funcionarios tenían el conocimiento suficiente como para procesar mi solicitud,PS_2,7
2032,2,5,10,,7,72,722,1,5,Chile,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Empatía,Los funcionarios tomaron en consideración los aspectos pariculares de mi situación personal,PS_3,2
2032,2,5,10,,7,72,722,1,5,Chile,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Eficiencia,"Los funcionarios hicieron un trabajo eficiente, evitando retrasos innecesarios",PS_4,1
2032,2,5,10,,7,72,722,1,5,Chile,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Honestidad,Considero que los funcionarios obraron honradamente,PS_5,5
2032,2,5,10,,7,72,722,1,5,Chile,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Accesibilidad del local,"El lugar a donde usted realizó el servicio, cuenta con facilidades de acceso para personas con capacidades diferentes (que requieren alternativas de acceso especiales) ",PU_1,1
2032,2,5,10,,7,72,722,1,5,Chile,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Usabilidad,Una vez dentro del centro de atención los pasos que tuve que realizar fueron simples (fue fácil moverse dentro de las instalaciones y encontrar los puntos de atención),PU_2,6
2032,2,5,10,,7,72,722,1,5,Chile,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Confort,El lugar de atención era agradable,PU_3,4
2032,2,5,10,,7,72,722,1,5,Chile,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Claridad,Entendí con facilidad la información proporcionada y los formularios (no necesité ayuda para completarlos),PI_2,7
2032,2,5,10,,7,72,722,1,5,Chile,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Información sobre procedimiento,Pude encontrar y acceder fácilmente a la información que necesité para realizar el trámite,PI_3,6
2032,2,5,10,,7,72,722,1,5,Chile,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Tiene algún comentario o sugerencia adicional con relación a este trámite? ,PA_1,
2032,2,5,10,,7,72,722,1,5,Chile,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo mejor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_2,
2032,2,5,10,,7,72,722,1,5,Chile,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo peor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_3,
2033,1,4,11,,7,75,7527,1,4,Chile,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el gobierno,"El gobierno de mi país, me genera confianza",PC_1,7
2033,1,4,11,,7,75,7527,1,4,Chile,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el organismo,El organismo que presta el servicio me ha generado confianza,PG_5,7
2033,1,4,11,,7,75,7527,1,4,Chile,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal utilizado,¿Por cuál modalidad ha tramitado este servicio por última vez? ,PG_1,1
2033,1,4,11,,7,75,7527,1,4,Chile,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal de preferencia,"Si hubiera preferido utilizar otra modalidad, ¿Cuál habría utilizado? ",PG_2,2
2033,1,4,11,,7,75,7527,1,4,Chile,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Satisfacción explícita,En general ¿Cómo califica el grado de satisfacción de la experiencia que tuvo con el servicio?,PG_3,2
2033,1,4,11,,7,75,7527,1,4,Chile,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Expectativas,Cómo califica… la calidad del servicio recibido,PG_4,10
2033,1,4,11,,7,75,7527,1,4,Chile,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Ideal de calidad,La calidad del servicio podría mejorarse,PG_6,6
2033,1,4,11,,7,75,7527,1,4,Chile,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Valor,"Considero que es necesario que el gobierno ofrezca (o exija, de ser el caso) este servicio",PG_7,7
2033,1,4,11,,7,75,7527,1,4,Chile,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Tiempo de tramitación,Considero que el tiempo de realización del trámite (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) fue razonable,PP_1,6
2033,1,4,11,,7,75,7527,1,4,Chile,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (valor),Por favor indique cuánto tiempo duró el trámite,PP_2,3
2033,1,4,11,,7,75,7527,1,4,Chile,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (unidades),"Indique si la duración de trámite fue en meses, días, horas, o minutos. ",PP_3,1
2033,1,4,11,,7,75,7527,1,4,Chile,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Costo,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) le significó un costo importante ,PP_4,6
2033,1,4,11,,7,75,7527,1,4,Chile,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del costo,Por favor indique cuánto le costó el trámite (moneda local),PP_5,0
2033,1,4,11,,7,75,7527,1,4,Chile,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Esfuerzo de traslado,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) supuso un esfuerzo importante en términos de traslados al lugar de atención,PP_6,4
2033,1,4,11,,7,75,7527,1,4,Chile,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del esfuerzo de traslado,Por favor indique la distancia que tuvo que trasladarse (en kilómetros),PP_7,5
2033,1,4,11,,7,75,7527,1,4,Chile,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Imparcialidad,Recibí un trato justo durante el proceso,PP_8,8
2033,1,4,11,,7,75,7527,1,4,Chile,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Sentido de los requisitos,Considero que el trámite exige requisitos de información o pasos innecesarios,PP_9,7
2033,1,4,11,,7,75,7527,1,4,Chile,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Cortesía,Los funcionarios me trataron respetuosamente,PS_1,8
2033,1,4,11,,7,75,7527,1,4,Chile,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Profesionalidad,Los funcionarios tenían el conocimiento suficiente como para procesar mi solicitud,PS_2,8
2033,1,4,11,,7,75,7527,1,4,Chile,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Empatía,Los funcionarios tomaron en consideración los aspectos pariculares de mi situación personal,PS_3,8
2033,1,4,11,,7,75,7527,1,4,Chile,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Eficiencia,"Los funcionarios hicieron un trabajo eficiente, evitando retrasos innecesarios",PS_4,8
2033,1,4,11,,7,75,7527,1,4,Chile,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Honestidad,Considero que los funcionarios obraron honradamente,PS_5,8
2033,1,4,11,,7,75,7527,1,4,Chile,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Accesibilidad del local,"El lugar a donde usted realizó el servicio, cuenta con facilidades de acceso para personas con capacidades diferentes (que requieren alternativas de acceso especiales) ",PU_1,10
2035,1,5,11,,10,103,1038,1,5,Chile,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Honestidad,Considero que los funcionarios obraron honradamente,PS_5,6
2033,1,4,11,,7,75,7527,1,4,Chile,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Usabilidad,Una vez dentro del centro de atención los pasos que tuve que realizar fueron simples (fue fácil moverse dentro de las instalaciones y encontrar los puntos de atención),PU_2,10
2033,1,4,11,,7,75,7527,1,4,Chile,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Confort,El lugar de atención era agradable,PU_3,10
2033,1,4,11,,7,75,7527,1,4,Chile,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Claridad,Entendí con facilidad la información proporcionada y los formularios (no necesité ayuda para completarlos),PI_2,10
2033,1,4,11,,7,75,7527,1,4,Chile,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Información sobre procedimiento,Pude encontrar y acceder fácilmente a la información que necesité para realizar el trámite,PI_3,10
2033,1,4,11,,7,75,7527,1,4,Chile,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Tiene algún comentario o sugerencia adicional con relación a este trámite? ,PA_1,
2033,1,4,11,,7,75,7527,1,4,Chile,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo mejor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_2,
2033,1,4,11,,7,75,7527,1,4,Chile,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo peor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_3,
2034,2,4,,,10,103,1033,1,3,Chile,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el gobierno,"El gobierno de mi país, me genera confianza",PC_1,1
2034,2,4,,,10,103,1033,1,3,Chile,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el organismo,El organismo que presta el servicio me ha generado confianza,PG_5,9
2034,2,4,,,10,103,1033,1,3,Chile,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal utilizado,¿Por cuál modalidad ha tramitado este servicio por última vez? ,PG_1,1
2034,2,4,,,10,103,1033,1,3,Chile,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal de preferencia,"Si hubiera preferido utilizar otra modalidad, ¿Cuál habría utilizado? ",PG_2,2
2034,2,4,,,10,103,1033,1,3,Chile,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Satisfacción explícita,En general ¿Cómo califica el grado de satisfacción de la experiencia que tuvo con el servicio?,PG_3,7
2034,2,4,,,10,103,1033,1,3,Chile,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Expectativas,Cómo califica… la calidad del servicio recibido,PG_4,6
2034,2,4,,,10,103,1033,1,3,Chile,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Ideal de calidad,La calidad del servicio podría mejorarse,PG_6,10
2034,2,4,,,10,103,1033,1,3,Chile,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Valor,"Considero que es necesario que el gobierno ofrezca (o exija, de ser el caso) este servicio",PG_7,10
2034,2,4,,,10,103,1033,1,3,Chile,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Tiempo de tramitación,Considero que el tiempo de realización del trámite (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) fue razonable,PP_1,3
2034,2,4,,,10,103,1033,1,3,Chile,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Costo,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) le significó un costo importante ,PP_4,1
2034,2,4,,,10,103,1033,1,3,Chile,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Esfuerzo de traslado,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) supuso un esfuerzo importante en términos de traslados al lugar de atención,PP_6,1
2034,2,4,,,10,103,1033,1,3,Chile,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Imparcialidad,Recibí un trato justo durante el proceso,PP_8,8
2034,2,4,,,10,103,1033,1,3,Chile,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Sentido de los requisitos,Considero que el trámite exige requisitos de información o pasos innecesarios,PP_9,1
2034,2,4,,,10,103,1033,1,3,Chile,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Cortesía,Los funcionarios me trataron respetuosamente,PS_1,9
2034,2,4,,,10,103,1033,1,3,Chile,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Profesionalidad,Los funcionarios tenían el conocimiento suficiente como para procesar mi solicitud,PS_2,6
2034,2,4,,,10,103,1033,1,3,Chile,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Empatía,Los funcionarios tomaron en consideración los aspectos pariculares de mi situación personal,PS_3,8
2034,2,4,,,10,103,1033,1,3,Chile,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Eficiencia,"Los funcionarios hicieron un trabajo eficiente, evitando retrasos innecesarios",PS_4,7
2034,2,4,,,10,103,1033,1,3,Chile,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Honestidad,Considero que los funcionarios obraron honradamente,PS_5,10
2034,2,4,,,10,103,1033,1,3,Chile,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Accesibilidad del local,"El lugar a donde usted realizó el servicio, cuenta con facilidades de acceso para personas con capacidades diferentes (que requieren alternativas de acceso especiales) ",PU_1,1
2034,2,4,,,10,103,1033,1,3,Chile,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Usabilidad,Una vez dentro del centro de atención los pasos que tuve que realizar fueron simples (fue fácil moverse dentro de las instalaciones y encontrar los puntos de atención),PU_2,4
2034,2,4,,,10,103,1033,1,3,Chile,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Confort,El lugar de atención era agradable,PU_3,9
2034,2,4,,,10,103,1033,1,3,Chile,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Claridad,Entendí con facilidad la información proporcionada y los formularios (no necesité ayuda para completarlos),PI_2,5
2034,2,4,,,10,103,1033,1,3,Chile,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Información sobre procedimiento,Pude encontrar y acceder fácilmente a la información que necesité para realizar el trámite,PI_3,6
2036,2,6,,,6,68,683,1,4,Chile,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Imparcialidad,Recibí un trato justo durante el proceso,PP_8,10
2034,2,4,,,10,103,1033,1,3,Chile,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo mejor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_2,
2034,2,4,,,10,103,1033,1,3,Chile,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo peor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_3,
2035,1,5,11,,10,103,1038,1,5,Chile,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el gobierno,"El gobierno de mi país, me genera confianza",PC_1,5
2035,1,5,11,,10,103,1038,1,5,Chile,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el organismo,El organismo que presta el servicio me ha generado confianza,PG_5,5
2035,1,5,11,,10,103,1038,1,5,Chile,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal utilizado,¿Por cuál modalidad ha tramitado este servicio por última vez? ,PG_1,1
2035,1,5,11,,10,103,1038,1,5,Chile,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal de preferencia,"Si hubiera preferido utilizar otra modalidad, ¿Cuál habría utilizado? ",PG_2,4
2035,1,5,11,,10,103,1038,1,5,Chile,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Satisfacción explícita,En general ¿Cómo califica el grado de satisfacción de la experiencia que tuvo con el servicio?,PG_3,4
2035,1,5,11,,10,103,1038,1,5,Chile,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Expectativas,Cómo califica… la calidad del servicio recibido,PG_4,7
2035,1,5,11,,10,103,1038,1,5,Chile,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Ideal de calidad,La calidad del servicio podría mejorarse,PG_6,7
2035,1,5,11,,10,103,1038,1,5,Chile,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Valor,"Considero que es necesario que el gobierno ofrezca (o exija, de ser el caso) este servicio",PG_7,8
2035,1,5,11,,10,103,1038,1,5,Chile,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Tiempo de tramitación,Considero que el tiempo de realización del trámite (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) fue razonable,PP_1,3
2035,1,5,11,,10,103,1038,1,5,Chile,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Costo,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) le significó un costo importante ,PP_4,8
2035,1,5,11,,10,103,1038,1,5,Chile,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Esfuerzo de traslado,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) supuso un esfuerzo importante en términos de traslados al lugar de atención,PP_6,8
2035,1,5,11,,10,103,1038,1,5,Chile,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Imparcialidad,Recibí un trato justo durante el proceso,PP_8,5
2035,1,5,11,,10,103,1038,1,5,Chile,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Sentido de los requisitos,Considero que el trámite exige requisitos de información o pasos innecesarios,PP_9,8
2035,1,5,11,,10,103,1038,1,5,Chile,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Cortesía,Los funcionarios me trataron respetuosamente,PS_1,5
2035,1,5,11,,10,103,1038,1,5,Chile,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Profesionalidad,Los funcionarios tenían el conocimiento suficiente como para procesar mi solicitud,PS_2,7
2035,1,5,11,,10,103,1038,1,5,Chile,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Empatía,Los funcionarios tomaron en consideración los aspectos pariculares de mi situación personal,PS_3,6
2035,1,5,11,,10,103,1038,1,5,Chile,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Eficiencia,"Los funcionarios hicieron un trabajo eficiente, evitando retrasos innecesarios",PS_4,6
2035,1,5,11,,10,103,1038,1,5,Chile,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Accesibilidad del local,"El lugar a donde usted realizó el servicio, cuenta con facilidades de acceso para personas con capacidades diferentes (que requieren alternativas de acceso especiales) ",PU_1,5
2035,1,5,11,,10,103,1038,1,5,Chile,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Usabilidad,Una vez dentro del centro de atención los pasos que tuve que realizar fueron simples (fue fácil moverse dentro de las instalaciones y encontrar los puntos de atención),PU_2,5
2035,1,5,11,,10,103,1038,1,5,Chile,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Confort,El lugar de atención era agradable,PU_3,5
2035,1,5,11,,10,103,1038,1,5,Chile,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Claridad,Entendí con facilidad la información proporcionada y los formularios (no necesité ayuda para completarlos),PI_2,5
2035,1,5,11,,10,103,1038,1,5,Chile,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Información sobre procedimiento,Pude encontrar y acceder fácilmente a la información que necesité para realizar el trámite,PI_3,5
2035,1,5,11,,10,103,1038,1,5,Chile,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Tiene algún comentario o sugerencia adicional con relación a este trámite? ,PA_1,
2035,1,5,11,,10,103,1038,1,5,Chile,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo mejor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_2,
2035,1,5,11,,10,103,1038,1,5,Chile,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo peor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_3,
2036,2,6,,,6,68,683,1,4,Chile,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el gobierno,"El gobierno de mi país, me genera confianza",PC_1,10
2036,2,6,,,6,68,683,1,4,Chile,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el organismo,El organismo que presta el servicio me ha generado confianza,PG_5,10
2036,2,6,,,6,68,683,1,4,Chile,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal utilizado,¿Por cuál modalidad ha tramitado este servicio por última vez? ,PG_1,1
2036,2,6,,,6,68,683,1,4,Chile,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal de preferencia,"Si hubiera preferido utilizar otra modalidad, ¿Cuál habría utilizado? ",PG_2,4
2036,2,6,,,6,68,683,1,4,Chile,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Satisfacción explícita,En general ¿Cómo califica el grado de satisfacción de la experiencia que tuvo con el servicio?,PG_3,10
2036,2,6,,,6,68,683,1,4,Chile,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Expectativas,Cómo califica… la calidad del servicio recibido,PG_4,10
2036,2,6,,,6,68,683,1,4,Chile,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Ideal de calidad,La calidad del servicio podría mejorarse,PG_6,10
2036,2,6,,,6,68,683,1,4,Chile,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Valor,"Considero que es necesario que el gobierno ofrezca (o exija, de ser el caso) este servicio",PG_7,10
2036,2,6,,,6,68,683,1,4,Chile,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Tiempo de tramitación,Considero que el tiempo de realización del trámite (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) fue razonable,PP_1,9
2036,2,6,,,6,68,683,1,4,Chile,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (valor),Por favor indique cuánto tiempo duró el trámite,PP_2,12
2036,2,6,,,6,68,683,1,4,Chile,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (unidades),"Indique si la duración de trámite fue en meses, días, horas, o minutos. ",PP_3,1
2036,2,6,,,6,68,683,1,4,Chile,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Costo,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) le significó un costo importante ,PP_4,5
2036,2,6,,,6,68,683,1,4,Chile,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del costo,Por favor indique cuánto le costó el trámite (moneda local),PP_5,0
2036,2,6,,,6,68,683,1,4,Chile,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Esfuerzo de traslado,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) supuso un esfuerzo importante en términos de traslados al lugar de atención,PP_6,4
2036,2,6,,,6,68,683,1,4,Chile,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Sentido de los requisitos,Considero que el trámite exige requisitos de información o pasos innecesarios,PP_9,4
2036,2,6,,,6,68,683,1,4,Chile,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Cortesía,Los funcionarios me trataron respetuosamente,PS_1,10
2036,2,6,,,6,68,683,1,4,Chile,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Profesionalidad,Los funcionarios tenían el conocimiento suficiente como para procesar mi solicitud,PS_2,10
2036,2,6,,,6,68,683,1,4,Chile,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Empatía,Los funcionarios tomaron en consideración los aspectos pariculares de mi situación personal,PS_3,10
2036,2,6,,,6,68,683,1,4,Chile,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Eficiencia,"Los funcionarios hicieron un trabajo eficiente, evitando retrasos innecesarios",PS_4,10
2036,2,6,,,6,68,683,1,4,Chile,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Honestidad,Considero que los funcionarios obraron honradamente,PS_5,10
2036,2,6,,,6,68,683,1,4,Chile,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Accesibilidad del local,"El lugar a donde usted realizó el servicio, cuenta con facilidades de acceso para personas con capacidades diferentes (que requieren alternativas de acceso especiales) ",PU_1,7
2036,2,6,,,6,68,683,1,4,Chile,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Usabilidad,Una vez dentro del centro de atención los pasos que tuve que realizar fueron simples (fue fácil moverse dentro de las instalaciones y encontrar los puntos de atención),PU_2,9
2036,2,6,,,6,68,683,1,4,Chile,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Confort,El lugar de atención era agradable,PU_3,10
2036,2,6,,,6,68,683,1,4,Chile,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Claridad,Entendí con facilidad la información proporcionada y los formularios (no necesité ayuda para completarlos),PI_2,10
2036,2,6,,,6,68,683,1,4,Chile,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Información sobre procedimiento,Pude encontrar y acceder fácilmente a la información que necesité para realizar el trámite,PI_3,10
2036,2,6,,,6,68,683,1,4,Chile,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo mejor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_2,
2037,2,6,10,,7,75,7518,1,4,Chile,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el gobierno,"El gobierno de mi país, me genera confianza",PC_1,7
2037,2,6,10,,7,75,7518,1,4,Chile,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el organismo,El organismo que presta el servicio me ha generado confianza,PG_5,1
2037,2,6,10,,7,75,7518,1,4,Chile,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal utilizado,¿Por cuál modalidad ha tramitado este servicio por última vez? ,PG_1,1
2037,2,6,10,,7,75,7518,1,4,Chile,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal de preferencia,"Si hubiera preferido utilizar otra modalidad, ¿Cuál habría utilizado? ",PG_2,4
2037,2,6,10,,7,75,7518,1,4,Chile,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Satisfacción explícita,En general ¿Cómo califica el grado de satisfacción de la experiencia que tuvo con el servicio?,PG_3,2
2037,2,6,10,,7,75,7518,1,4,Chile,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Expectativas,Cómo califica… la calidad del servicio recibido,PG_4,3
2037,2,6,10,,7,75,7518,1,4,Chile,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Ideal de calidad,La calidad del servicio podría mejorarse,PG_6,6
2037,2,6,10,,7,75,7518,1,4,Chile,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Valor,"Considero que es necesario que el gobierno ofrezca (o exija, de ser el caso) este servicio",PG_7,7
2037,2,6,10,,7,75,7518,1,4,Chile,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Tiempo de tramitación,Considero que el tiempo de realización del trámite (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) fue razonable,PP_1,1
2037,2,6,10,,7,75,7518,1,4,Chile,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (valor),Por favor indique cuánto tiempo duró el trámite,PP_2,2
2037,2,6,10,,7,75,7518,1,4,Chile,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (unidades),"Indique si la duración de trámite fue en meses, días, horas, o minutos. ",PP_3,1
2038,2,2,,,7,75,7518,1,5,Chile,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el gobierno,"El gobierno de mi país, me genera confianza",PC_1,5
2037,2,6,10,,7,75,7518,1,4,Chile,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Costo,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) le significó un costo importante ,PP_4,10
2037,2,6,10,,7,75,7518,1,4,Chile,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del costo,Por favor indique cuánto le costó el trámite (moneda local),PP_5,0
2037,2,6,10,,7,75,7518,1,4,Chile,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Esfuerzo de traslado,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) supuso un esfuerzo importante en términos de traslados al lugar de atención,PP_6,2
2037,2,6,10,,7,75,7518,1,4,Chile,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del esfuerzo de traslado,Por favor indique la distancia que tuvo que trasladarse (en kilómetros),PP_7,50
2037,2,6,10,,7,75,7518,1,4,Chile,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Imparcialidad,Recibí un trato justo durante el proceso,PP_8,3
2037,2,6,10,,7,75,7518,1,4,Chile,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Sentido de los requisitos,Considero que el trámite exige requisitos de información o pasos innecesarios,PP_9,7
2037,2,6,10,,7,75,7518,1,4,Chile,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Cortesía,Los funcionarios me trataron respetuosamente,PS_1,7
2037,2,6,10,,7,75,7518,1,4,Chile,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Profesionalidad,Los funcionarios tenían el conocimiento suficiente como para procesar mi solicitud,PS_2,5
2037,2,6,10,,7,75,7518,1,4,Chile,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Empatía,Los funcionarios tomaron en consideración los aspectos pariculares de mi situación personal,PS_3,5
2037,2,6,10,,7,75,7518,1,4,Chile,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Eficiencia,"Los funcionarios hicieron un trabajo eficiente, evitando retrasos innecesarios",PS_4,4
2037,2,6,10,,7,75,7518,1,4,Chile,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Honestidad,Considero que los funcionarios obraron honradamente,PS_5,1
2037,2,6,10,,7,75,7518,1,4,Chile,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Accesibilidad del local,"El lugar a donde usted realizó el servicio, cuenta con facilidades de acceso para personas con capacidades diferentes (que requieren alternativas de acceso especiales) ",PU_1,7
2037,2,6,10,,7,75,7518,1,4,Chile,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Usabilidad,Una vez dentro del centro de atención los pasos que tuve que realizar fueron simples (fue fácil moverse dentro de las instalaciones y encontrar los puntos de atención),PU_2,4
2037,2,6,10,,7,75,7518,1,4,Chile,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Confort,El lugar de atención era agradable,PU_3,7
2037,2,6,10,,7,75,7518,1,4,Chile,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Claridad,Entendí con facilidad la información proporcionada y los formularios (no necesité ayuda para completarlos),PI_2,4
2037,2,6,10,,7,75,7518,1,4,Chile,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Información sobre procedimiento,Pude encontrar y acceder fácilmente a la información que necesité para realizar el trámite,PI_3,3
2037,2,6,10,,7,75,7518,1,4,Chile,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Tiene algún comentario o sugerencia adicional con relación a este trámite? ,PA_1,
2037,2,6,10,,7,75,7518,1,4,Chile,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo mejor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_2,
2037,2,6,10,,7,75,7518,1,4,Chile,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo peor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_3,
2038,2,2,,,7,75,7518,1,5,Chile,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el organismo,El organismo que presta el servicio me ha generado confianza,PG_5,5
2038,2,2,,,7,75,7518,1,5,Chile,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal utilizado,¿Por cuál modalidad ha tramitado este servicio por última vez? ,PG_1,1
2038,2,2,,,7,75,7518,1,5,Chile,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal de preferencia,"Si hubiera preferido utilizar otra modalidad, ¿Cuál habría utilizado? ",PG_2,2
2038,2,2,,,7,75,7518,1,5,Chile,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Satisfacción explícita,En general ¿Cómo califica el grado de satisfacción de la experiencia que tuvo con el servicio?,PG_3,3
2038,2,2,,,7,75,7518,1,5,Chile,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Expectativas,Cómo califica… la calidad del servicio recibido,PG_4,1
2038,2,2,,,7,75,7518,1,5,Chile,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Ideal de calidad,La calidad del servicio podría mejorarse,PG_6,6
2038,2,2,,,7,75,7518,1,5,Chile,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Valor,"Considero que es necesario que el gobierno ofrezca (o exija, de ser el caso) este servicio",PG_7,5
2038,2,2,,,7,75,7518,1,5,Chile,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Tiempo de tramitación,Considero que el tiempo de realización del trámite (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) fue razonable,PP_1,7
2038,2,2,,,7,75,7518,1,5,Chile,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (valor),Por favor indique cuánto tiempo duró el trámite,PP_2,3
2038,2,2,,,7,75,7518,1,5,Chile,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (unidades),"Indique si la duración de trámite fue en meses, días, horas, o minutos. ",PP_3,1
2038,2,2,,,7,75,7518,1,5,Chile,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Costo,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) le significó un costo importante ,PP_4,2
2038,2,2,,,7,75,7518,1,5,Chile,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del costo,Por favor indique cuánto le costó el trámite (moneda local),PP_5,0
2038,2,2,,,7,75,7518,1,5,Chile,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Esfuerzo de traslado,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) supuso un esfuerzo importante en términos de traslados al lugar de atención,PP_6,7
2038,2,2,,,7,75,7518,1,5,Chile,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del esfuerzo de traslado,Por favor indique la distancia que tuvo que trasladarse (en kilómetros),PP_7,1000
2038,2,2,,,7,75,7518,1,5,Chile,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Imparcialidad,Recibí un trato justo durante el proceso,PP_8,7
2038,2,2,,,7,75,7518,1,5,Chile,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Sentido de los requisitos,Considero que el trámite exige requisitos de información o pasos innecesarios,PP_9,5
2038,2,2,,,7,75,7518,1,5,Chile,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Cortesía,Los funcionarios me trataron respetuosamente,PS_1,9
2038,2,2,,,7,75,7518,1,5,Chile,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Profesionalidad,Los funcionarios tenían el conocimiento suficiente como para procesar mi solicitud,PS_2,9
2038,2,2,,,7,75,7518,1,5,Chile,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Empatía,Los funcionarios tomaron en consideración los aspectos pariculares de mi situación personal,PS_3,5
2038,2,2,,,7,75,7518,1,5,Chile,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Eficiencia,"Los funcionarios hicieron un trabajo eficiente, evitando retrasos innecesarios",PS_4,6
2038,2,2,,,7,75,7518,1,5,Chile,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Honestidad,Considero que los funcionarios obraron honradamente,PS_5,7
2038,2,2,,,7,75,7518,1,5,Chile,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Accesibilidad del local,"El lugar a donde usted realizó el servicio, cuenta con facilidades de acceso para personas con capacidades diferentes (que requieren alternativas de acceso especiales) ",PU_1,10
2038,2,2,,,7,75,7518,1,5,Chile,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Usabilidad,Una vez dentro del centro de atención los pasos que tuve que realizar fueron simples (fue fácil moverse dentro de las instalaciones y encontrar los puntos de atención),PU_2,5
2038,2,2,,,7,75,7518,1,5,Chile,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Confort,El lugar de atención era agradable,PU_3,5
2038,2,2,,,7,75,7518,1,5,Chile,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Claridad,Entendí con facilidad la información proporcionada y los formularios (no necesité ayuda para completarlos),PI_2,8
2038,2,2,,,7,75,7518,1,5,Chile,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Información sobre procedimiento,Pude encontrar y acceder fácilmente a la información que necesité para realizar el trámite,PI_3,9
2038,2,2,,,7,75,7518,1,5,Chile,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Tiene algún comentario o sugerencia adicional con relación a este trámite? ,PA_1,
2038,2,2,,,7,75,7518,1,5,Chile,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo mejor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_2,
2038,2,2,,,7,75,7518,1,5,Chile,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo peor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_3,
2039,2,3,,,7,75,7527,1,4,Chile,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el gobierno,"El gobierno de mi país, me genera confianza",PC_1,7
2039,2,3,,,7,75,7527,1,4,Chile,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el organismo,El organismo que presta el servicio me ha generado confianza,PG_5,8
2039,2,3,,,7,75,7527,1,4,Chile,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal utilizado,¿Por cuál modalidad ha tramitado este servicio por última vez? ,PG_1,1
2039,2,3,,,7,75,7527,1,4,Chile,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal de preferencia,"Si hubiera preferido utilizar otra modalidad, ¿Cuál habría utilizado? ",PG_2,2
2039,2,3,,,7,75,7527,1,4,Chile,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Satisfacción explícita,En general ¿Cómo califica el grado de satisfacción de la experiencia que tuvo con el servicio?,PG_3,8
2039,2,3,,,7,75,7527,1,4,Chile,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Expectativas,Cómo califica… la calidad del servicio recibido,PG_4,7
2039,2,3,,,7,75,7527,1,4,Chile,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Ideal de calidad,La calidad del servicio podría mejorarse,PG_6,6
2039,2,3,,,7,75,7527,1,4,Chile,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Valor,"Considero que es necesario que el gobierno ofrezca (o exija, de ser el caso) este servicio",PG_7,7
2039,2,3,,,7,75,7527,1,4,Chile,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Tiempo de tramitación,Considero que el tiempo de realización del trámite (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) fue razonable,PP_1,8
2039,2,3,,,7,75,7527,1,4,Chile,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Costo,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) le significó un costo importante ,PP_4,1
2039,2,3,,,7,75,7527,1,4,Chile,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Esfuerzo de traslado,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) supuso un esfuerzo importante en términos de traslados al lugar de atención,PP_6,4
2039,2,3,,,7,75,7527,1,4,Chile,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del esfuerzo de traslado,Por favor indique la distancia que tuvo que trasladarse (en kilómetros),PP_7,100
2039,2,3,,,7,75,7527,1,4,Chile,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Imparcialidad,Recibí un trato justo durante el proceso,PP_8,7
2039,2,3,,,7,75,7527,1,4,Chile,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Sentido de los requisitos,Considero que el trámite exige requisitos de información o pasos innecesarios,PP_9,3
2039,2,3,,,7,75,7527,1,4,Chile,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Cortesía,Los funcionarios me trataron respetuosamente,PS_1,7
2039,2,3,,,7,75,7527,1,4,Chile,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Profesionalidad,Los funcionarios tenían el conocimiento suficiente como para procesar mi solicitud,PS_2,7
2039,2,3,,,7,75,7527,1,4,Chile,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Empatía,Los funcionarios tomaron en consideración los aspectos pariculares de mi situación personal,PS_3,8
2039,2,3,,,7,75,7527,1,4,Chile,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Eficiencia,"Los funcionarios hicieron un trabajo eficiente, evitando retrasos innecesarios",PS_4,7
2039,2,3,,,7,75,7527,1,4,Chile,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Honestidad,Considero que los funcionarios obraron honradamente,PS_5,7
2039,2,3,,,7,75,7527,1,4,Chile,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Accesibilidad del local,"El lugar a donde usted realizó el servicio, cuenta con facilidades de acceso para personas con capacidades diferentes (que requieren alternativas de acceso especiales) ",PU_1,5
2039,2,3,,,7,75,7527,1,4,Chile,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Usabilidad,Una vez dentro del centro de atención los pasos que tuve que realizar fueron simples (fue fácil moverse dentro de las instalaciones y encontrar los puntos de atención),PU_2,7
2039,2,3,,,7,75,7527,1,4,Chile,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Confort,El lugar de atención era agradable,PU_3,5
2039,2,3,,,7,75,7527,1,4,Chile,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Claridad,Entendí con facilidad la información proporcionada y los formularios (no necesité ayuda para completarlos),PI_2,7
2039,2,3,,,7,75,7527,1,4,Chile,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Información sobre procedimiento,Pude encontrar y acceder fácilmente a la información que necesité para realizar el trámite,PI_3,7
2039,2,3,,,7,75,7527,1,4,Chile,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Tiene algún comentario o sugerencia adicional con relación a este trámite? ,PA_1,
2039,2,3,,,7,75,7527,1,4,Chile,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo mejor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_2,
2039,2,3,,,7,75,7527,1,4,Chile,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo peor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_3,
2040,2,3,,,7,75,752,2,4,Chile,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el gobierno,"El gobierno de mi país, me genera confianza",PC_1,1
2040,2,3,,,7,75,752,2,4,Chile,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el organismo,El organismo que presta el servicio me ha generado confianza,PG_5,1
2040,2,3,,,7,75,752,2,4,Chile,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal utilizado,¿Por cuál modalidad ha tramitado este servicio por última vez? ,PG_1,1
2040,2,3,,,7,75,752,2,4,Chile,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal de preferencia,"Si hubiera preferido utilizar otra modalidad, ¿Cuál habría utilizado? ",PG_2,2
2040,2,3,,,7,75,752,2,4,Chile,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Satisfacción explícita,En general ¿Cómo califica el grado de satisfacción de la experiencia que tuvo con el servicio?,PG_3,4
2040,2,3,,,7,75,752,2,4,Chile,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Expectativas,Cómo califica… la calidad del servicio recibido,PG_4,5
2040,2,3,,,7,75,752,2,4,Chile,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Ideal de calidad,La calidad del servicio podría mejorarse,PG_6,10
2040,2,3,,,7,75,752,2,4,Chile,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Valor,"Considero que es necesario que el gobierno ofrezca (o exija, de ser el caso) este servicio",PG_7,9
2040,2,3,,,7,75,752,2,4,Chile,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Tiempo de tramitación,Considero que el tiempo de realización del trámite (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) fue razonable,PP_1,6
2040,2,3,,,7,75,752,2,4,Chile,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Costo,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) le significó un costo importante ,PP_4,6
2040,2,3,,,7,75,752,2,4,Chile,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Esfuerzo de traslado,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) supuso un esfuerzo importante en términos de traslados al lugar de atención,PP_6,1
2040,2,3,,,7,75,752,2,4,Chile,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Imparcialidad,Recibí un trato justo durante el proceso,PP_8,6
2040,2,3,,,7,75,752,2,4,Chile,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Sentido de los requisitos,Considero que el trámite exige requisitos de información o pasos innecesarios,PP_9,10
2040,2,3,,,7,75,752,2,4,Chile,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Cortesía,Los funcionarios me trataron respetuosamente,PS_1,6
2040,2,3,,,7,75,752,2,4,Chile,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Profesionalidad,Los funcionarios tenían el conocimiento suficiente como para procesar mi solicitud,PS_2,6
2041,2,6,10,,7,75,754,1,5,Chile,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Cortesía,Los funcionarios me trataron respetuosamente,PS_1,10
2040,2,3,,,7,75,752,2,4,Chile,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Empatía,Los funcionarios tomaron en consideración los aspectos pariculares de mi situación personal,PS_3,6
2040,2,3,,,7,75,752,2,4,Chile,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Eficiencia,"Los funcionarios hicieron un trabajo eficiente, evitando retrasos innecesarios",PS_4,1
2040,2,3,,,7,75,752,2,4,Chile,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Honestidad,Considero que los funcionarios obraron honradamente,PS_5,6
2040,2,3,,,7,75,752,2,4,Chile,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Accesibilidad del local,"El lugar a donde usted realizó el servicio, cuenta con facilidades de acceso para personas con capacidades diferentes (que requieren alternativas de acceso especiales) ",PU_1,6
2040,2,3,,,7,75,752,2,4,Chile,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Usabilidad,Una vez dentro del centro de atención los pasos que tuve que realizar fueron simples (fue fácil moverse dentro de las instalaciones y encontrar los puntos de atención),PU_2,6
2040,2,3,,,7,75,752,2,4,Chile,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Confort,El lugar de atención era agradable,PU_3,6
2040,2,3,,,7,75,752,2,4,Chile,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Claridad,Entendí con facilidad la información proporcionada y los formularios (no necesité ayuda para completarlos),PI_2,10
2040,2,3,,,7,75,752,2,4,Chile,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Información sobre procedimiento,Pude encontrar y acceder fácilmente a la información que necesité para realizar el trámite,PI_3,6
2041,2,6,10,,7,75,754,1,5,Chile,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el gobierno,"El gobierno de mi país, me genera confianza",PC_1,5
2041,2,6,10,,7,75,754,1,5,Chile,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el organismo,El organismo que presta el servicio me ha generado confianza,PG_5,9
2041,2,6,10,,7,75,754,1,5,Chile,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal utilizado,¿Por cuál modalidad ha tramitado este servicio por última vez? ,PG_1,1
2041,2,6,10,,7,75,754,1,5,Chile,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal de preferencia,"Si hubiera preferido utilizar otra modalidad, ¿Cuál habría utilizado? ",PG_2,4
2041,2,6,10,,7,75,754,1,5,Chile,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Satisfacción explícita,En general ¿Cómo califica el grado de satisfacción de la experiencia que tuvo con el servicio?,PG_3,9
2041,2,6,10,,7,75,754,1,5,Chile,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Expectativas,Cómo califica… la calidad del servicio recibido,PG_4,10
2041,2,6,10,,7,75,754,1,5,Chile,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Ideal de calidad,La calidad del servicio podría mejorarse,PG_6,6
2041,2,6,10,,7,75,754,1,5,Chile,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Valor,"Considero que es necesario que el gobierno ofrezca (o exija, de ser el caso) este servicio",PG_7,7
2041,2,6,10,,7,75,754,1,5,Chile,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Tiempo de tramitación,Considero que el tiempo de realización del trámite (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) fue razonable,PP_1,10
2041,2,6,10,,7,75,754,1,5,Chile,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (valor),Por favor indique cuánto tiempo duró el trámite,PP_2,2
2041,2,6,10,,7,75,754,1,5,Chile,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (unidades),"Indique si la duración de trámite fue en meses, días, horas, o minutos. ",PP_3,1
2041,2,6,10,,7,75,754,1,5,Chile,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Costo,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) le significó un costo importante ,PP_4,5
2041,2,6,10,,7,75,754,1,5,Chile,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del costo,Por favor indique cuánto le costó el trámite (moneda local),PP_5,5000
2041,2,6,10,,7,75,754,1,5,Chile,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Esfuerzo de traslado,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) supuso un esfuerzo importante en términos de traslados al lugar de atención,PP_6,6
2041,2,6,10,,7,75,754,1,5,Chile,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del esfuerzo de traslado,Por favor indique la distancia que tuvo que trasladarse (en kilómetros),PP_7,500
2041,2,6,10,,7,75,754,1,5,Chile,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Imparcialidad,Recibí un trato justo durante el proceso,PP_8,10
2041,2,6,10,,7,75,754,1,5,Chile,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Sentido de los requisitos,Considero que el trámite exige requisitos de información o pasos innecesarios,PP_9,6
2041,2,6,10,,7,75,754,1,5,Chile,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Profesionalidad,Los funcionarios tenían el conocimiento suficiente como para procesar mi solicitud,PS_2,10
2041,2,6,10,,7,75,754,1,5,Chile,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Empatía,Los funcionarios tomaron en consideración los aspectos pariculares de mi situación personal,PS_3,9
2041,2,6,10,,7,75,754,1,5,Chile,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Eficiencia,"Los funcionarios hicieron un trabajo eficiente, evitando retrasos innecesarios",PS_4,10
2041,2,6,10,,7,75,754,1,5,Chile,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Honestidad,Considero que los funcionarios obraron honradamente,PS_5,10
2041,2,6,10,,7,75,754,1,5,Chile,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Accesibilidad del local,"El lugar a donde usted realizó el servicio, cuenta con facilidades de acceso para personas con capacidades diferentes (que requieren alternativas de acceso especiales) ",PU_1,10
2041,2,6,10,,7,75,754,1,5,Chile,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Usabilidad,Una vez dentro del centro de atención los pasos que tuve que realizar fueron simples (fue fácil moverse dentro de las instalaciones y encontrar los puntos de atención),PU_2,9
2041,2,6,10,,7,75,754,1,5,Chile,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Confort,El lugar de atención era agradable,PU_3,8
2041,2,6,10,,7,75,754,1,5,Chile,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Claridad,Entendí con facilidad la información proporcionada y los formularios (no necesité ayuda para completarlos),PI_2,9
2041,2,6,10,,7,75,754,1,5,Chile,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Información sobre procedimiento,Pude encontrar y acceder fácilmente a la información que necesité para realizar el trámite,PI_3,9
2041,2,6,10,,7,75,754,1,5,Chile,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo mejor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_2,
2042,2,6,,,14,141,1410,1,4,Chile,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el gobierno,"El gobierno de mi país, me genera confianza",PC_1,7
2042,2,6,,,14,141,1410,1,4,Chile,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el organismo,El organismo que presta el servicio me ha generado confianza,PG_5,10
2042,2,6,,,14,141,1410,1,4,Chile,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal utilizado,¿Por cuál modalidad ha tramitado este servicio por última vez? ,PG_1,1
2042,2,6,,,14,141,1410,1,4,Chile,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal de preferencia,"Si hubiera preferido utilizar otra modalidad, ¿Cuál habría utilizado? ",PG_2,2
2042,2,6,,,14,141,1410,1,4,Chile,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Satisfacción explícita,En general ¿Cómo califica el grado de satisfacción de la experiencia que tuvo con el servicio?,PG_3,7
2042,2,6,,,14,141,1410,1,4,Chile,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Expectativas,Cómo califica… la calidad del servicio recibido,PG_4,7
2042,2,6,,,14,141,1410,1,4,Chile,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Ideal de calidad,La calidad del servicio podría mejorarse,PG_6,10
2042,2,6,,,14,141,1410,1,4,Chile,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Valor,"Considero que es necesario que el gobierno ofrezca (o exija, de ser el caso) este servicio",PG_7,9
2042,2,6,,,14,141,1410,1,4,Chile,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Tiempo de tramitación,Considero que el tiempo de realización del trámite (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) fue razonable,PP_1,2
2042,2,6,,,14,141,1410,1,4,Chile,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Costo,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) le significó un costo importante ,PP_4,10
140,2,1,6,,19,191,,1,4,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Expectativas,Cómo califica… la calidad del servicio recibido,PG_4,8
2042,2,6,,,14,141,1410,1,4,Chile,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Esfuerzo de traslado,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) supuso un esfuerzo importante en términos de traslados al lugar de atención,PP_6,1
2042,2,6,,,14,141,1410,1,4,Chile,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del esfuerzo de traslado,Por favor indique la distancia que tuvo que trasladarse (en kilómetros),PP_7,65
2042,2,6,,,14,141,1410,1,4,Chile,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Imparcialidad,Recibí un trato justo durante el proceso,PP_8,9
2042,2,6,,,14,141,1410,1,4,Chile,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Sentido de los requisitos,Considero que el trámite exige requisitos de información o pasos innecesarios,PP_9,10
2042,2,6,,,14,141,1410,1,4,Chile,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Cortesía,Los funcionarios me trataron respetuosamente,PS_1,9
2042,2,6,,,14,141,1410,1,4,Chile,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Profesionalidad,Los funcionarios tenían el conocimiento suficiente como para procesar mi solicitud,PS_2,9
2042,2,6,,,14,141,1410,1,4,Chile,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Empatía,Los funcionarios tomaron en consideración los aspectos pariculares de mi situación personal,PS_3,9
2042,2,6,,,14,141,1410,1,4,Chile,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Eficiencia,"Los funcionarios hicieron un trabajo eficiente, evitando retrasos innecesarios",PS_4,6
2042,2,6,,,14,141,1410,1,4,Chile,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Honestidad,Considero que los funcionarios obraron honradamente,PS_5,10
2042,2,6,,,14,141,1410,1,4,Chile,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Accesibilidad del local,"El lugar a donde usted realizó el servicio, cuenta con facilidades de acceso para personas con capacidades diferentes (que requieren alternativas de acceso especiales) ",PU_1,1
2042,2,6,,,14,141,1410,1,4,Chile,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Usabilidad,Una vez dentro del centro de atención los pasos que tuve que realizar fueron simples (fue fácil moverse dentro de las instalaciones y encontrar los puntos de atención),PU_2,3
2042,2,6,,,14,141,1410,1,4,Chile,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Confort,El lugar de atención era agradable,PU_3,7
2042,2,6,,,14,141,1410,1,4,Chile,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Claridad,Entendí con facilidad la información proporcionada y los formularios (no necesité ayuda para completarlos),PI_2,10
2042,2,6,,,14,141,1410,1,4,Chile,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Información sobre procedimiento,Pude encontrar y acceder fácilmente a la información que necesité para realizar el trámite,PI_3,10
2042,2,6,,,14,141,1410,1,4,Chile,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Tiene algún comentario o sugerencia adicional con relación a este trámite? ,PA_1,
2042,2,6,,,14,141,1410,1,4,Chile,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo mejor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_2,
2042,2,6,,,14,141,1410,1,4,Chile,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo peor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_3,
2043,2,4,11,,8,81,810,2,4,Chile,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el gobierno,"El gobierno de mi país, me genera confianza",PC_1,1
2043,2,4,11,,8,81,810,2,4,Chile,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el organismo,El organismo que presta el servicio me ha generado confianza,PG_5,5
2043,2,4,11,,8,81,810,2,4,Chile,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal utilizado,¿Por cuál modalidad ha tramitado este servicio por última vez? ,PG_1,1
2043,2,4,11,,8,81,810,2,4,Chile,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal de preferencia,"Si hubiera preferido utilizar otra modalidad, ¿Cuál habría utilizado? ",PG_2,4
2043,2,4,11,,8,81,810,2,4,Chile,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Satisfacción explícita,En general ¿Cómo califica el grado de satisfacción de la experiencia que tuvo con el servicio?,PG_3,6
2043,2,4,11,,8,81,810,2,4,Chile,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Expectativas,Cómo califica… la calidad del servicio recibido,PG_4,6
2043,2,4,11,,8,81,810,2,4,Chile,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Ideal de calidad,La calidad del servicio podría mejorarse,PG_6,10
2043,2,4,11,,8,81,810,2,4,Chile,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Valor,"Considero que es necesario que el gobierno ofrezca (o exija, de ser el caso) este servicio",PG_7,8
2043,2,4,11,,8,81,810,2,4,Chile,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Tiempo de tramitación,Considero que el tiempo de realización del trámite (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) fue razonable,PP_1,5
2043,2,4,11,,8,81,810,2,4,Chile,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (valor),Por favor indique cuánto tiempo duró el trámite,PP_2,12
2043,2,4,11,,8,81,810,2,4,Chile,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (unidades),"Indique si la duración de trámite fue en meses, días, horas, o minutos. ",PP_3,1
2043,2,4,11,,8,81,810,2,4,Chile,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Costo,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) le significó un costo importante ,PP_4,6
2043,2,4,11,,8,81,810,2,4,Chile,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del costo,Por favor indique cuánto le costó el trámite (moneda local),PP_5,5000
2043,2,4,11,,8,81,810,2,4,Chile,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Esfuerzo de traslado,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) supuso un esfuerzo importante en términos de traslados al lugar de atención,PP_6,7
2043,2,4,11,,8,81,810,2,4,Chile,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del esfuerzo de traslado,Por favor indique la distancia que tuvo que trasladarse (en kilómetros),PP_7,15
2043,2,4,11,,8,81,810,2,4,Chile,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Imparcialidad,Recibí un trato justo durante el proceso,PP_8,1
2043,2,4,11,,8,81,810,2,4,Chile,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Sentido de los requisitos,Considero que el trámite exige requisitos de información o pasos innecesarios,PP_9,9
2043,2,4,11,,8,81,810,2,4,Chile,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Cortesía,Los funcionarios me trataron respetuosamente,PS_1,2
2043,2,4,11,,8,81,810,2,4,Chile,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Profesionalidad,Los funcionarios tenían el conocimiento suficiente como para procesar mi solicitud,PS_2,5
2043,2,4,11,,8,81,810,2,4,Chile,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Empatía,Los funcionarios tomaron en consideración los aspectos pariculares de mi situación personal,PS_3,5
2043,2,4,11,,8,81,810,2,4,Chile,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Eficiencia,"Los funcionarios hicieron un trabajo eficiente, evitando retrasos innecesarios",PS_4,2
2043,2,4,11,,8,81,810,2,4,Chile,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Honestidad,Considero que los funcionarios obraron honradamente,PS_5,5
2043,2,4,11,,8,81,810,2,4,Chile,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Accesibilidad del local,"El lugar a donde usted realizó el servicio, cuenta con facilidades de acceso para personas con capacidades diferentes (que requieren alternativas de acceso especiales) ",PU_1,2
2043,2,4,11,,8,81,810,2,4,Chile,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Usabilidad,Una vez dentro del centro de atención los pasos que tuve que realizar fueron simples (fue fácil moverse dentro de las instalaciones y encontrar los puntos de atención),PU_2,2
2043,2,4,11,,8,81,810,2,4,Chile,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Confort,El lugar de atención era agradable,PU_3,6
2043,2,4,11,,8,81,810,2,4,Chile,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Claridad,Entendí con facilidad la información proporcionada y los formularios (no necesité ayuda para completarlos),PI_2,5
2043,2,4,11,,8,81,810,2,4,Chile,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Información sobre procedimiento,Pude encontrar y acceder fácilmente a la información que necesité para realizar el trámite,PI_3,5
2043,2,4,11,,8,81,810,2,4,Chile,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Tiene algún comentario o sugerencia adicional con relación a este trámite? ,PA_1,
2044,2,3,11,,7,75,7524,1,4,Chile,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el gobierno,"El gobierno de mi país, me genera confianza",PC_1,10
2044,2,3,11,,7,75,7524,1,4,Chile,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el organismo,El organismo que presta el servicio me ha generado confianza,PG_5,10
2044,2,3,11,,7,75,7524,1,4,Chile,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal utilizado,¿Por cuál modalidad ha tramitado este servicio por última vez? ,PG_1,1
2044,2,3,11,,7,75,7524,1,4,Chile,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal de preferencia,"Si hubiera preferido utilizar otra modalidad, ¿Cuál habría utilizado? ",PG_2,2
2044,2,3,11,,7,75,7524,1,4,Chile,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Satisfacción explícita,En general ¿Cómo califica el grado de satisfacción de la experiencia que tuvo con el servicio?,PG_3,2
2044,2,3,11,,7,75,7524,1,4,Chile,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Expectativas,Cómo califica… la calidad del servicio recibido,PG_4,4
2044,2,3,11,,7,75,7524,1,4,Chile,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Ideal de calidad,La calidad del servicio podría mejorarse,PG_6,7
2044,2,3,11,,7,75,7524,1,4,Chile,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Valor,"Considero que es necesario que el gobierno ofrezca (o exija, de ser el caso) este servicio",PG_7,7
2044,2,3,11,,7,75,7524,1,4,Chile,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Tiempo de tramitación,Considero que el tiempo de realización del trámite (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) fue razonable,PP_1,5
2044,2,3,11,,7,75,7524,1,4,Chile,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (valor),Por favor indique cuánto tiempo duró el trámite,PP_2,6
2044,2,3,11,,7,75,7524,1,4,Chile,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (unidades),"Indique si la duración de trámite fue en meses, días, horas, o minutos. ",PP_3,1
2044,2,3,11,,7,75,7524,1,4,Chile,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Costo,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) le significó un costo importante ,PP_4,10
2044,2,3,11,,7,75,7524,1,4,Chile,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del costo,Por favor indique cuánto le costó el trámite (moneda local),PP_5,10000
2044,2,3,11,,7,75,7524,1,4,Chile,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Esfuerzo de traslado,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) supuso un esfuerzo importante en términos de traslados al lugar de atención,PP_6,10
2044,2,3,11,,7,75,7524,1,4,Chile,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del esfuerzo de traslado,Por favor indique la distancia que tuvo que trasladarse (en kilómetros),PP_7,100
2044,2,3,11,,7,75,7524,1,4,Chile,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Imparcialidad,Recibí un trato justo durante el proceso,PP_8,5
2044,2,3,11,,7,75,7524,1,4,Chile,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Sentido de los requisitos,Considero que el trámite exige requisitos de información o pasos innecesarios,PP_9,1
2044,2,3,11,,7,75,7524,1,4,Chile,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Cortesía,Los funcionarios me trataron respetuosamente,PS_1,6
2044,2,3,11,,7,75,7524,1,4,Chile,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Profesionalidad,Los funcionarios tenían el conocimiento suficiente como para procesar mi solicitud,PS_2,7
2044,2,3,11,,7,75,7524,1,4,Chile,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Empatía,Los funcionarios tomaron en consideración los aspectos pariculares de mi situación personal,PS_3,1
2044,2,3,11,,7,75,7524,1,4,Chile,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Eficiencia,"Los funcionarios hicieron un trabajo eficiente, evitando retrasos innecesarios",PS_4,1
2044,2,3,11,,7,75,7524,1,4,Chile,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Honestidad,Considero que los funcionarios obraron honradamente,PS_5,9
2044,2,3,11,,7,75,7524,1,4,Chile,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Accesibilidad del local,"El lugar a donde usted realizó el servicio, cuenta con facilidades de acceso para personas con capacidades diferentes (que requieren alternativas de acceso especiales) ",PU_1,1
2044,2,3,11,,7,75,7524,1,4,Chile,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Usabilidad,Una vez dentro del centro de atención los pasos que tuve que realizar fueron simples (fue fácil moverse dentro de las instalaciones y encontrar los puntos de atención),PU_2,5
2044,2,3,11,,7,75,7524,1,4,Chile,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Confort,El lugar de atención era agradable,PU_3,4
2045,2,1,10,,5,52,521,3,6,Chile,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Empatía,Los funcionarios tomaron en consideración los aspectos pariculares de mi situación personal,PS_3,6
2044,2,3,11,,7,75,7524,1,4,Chile,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Claridad,Entendí con facilidad la información proporcionada y los formularios (no necesité ayuda para completarlos),PI_2,10
2044,2,3,11,,7,75,7524,1,4,Chile,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Información sobre procedimiento,Pude encontrar y acceder fácilmente a la información que necesité para realizar el trámite,PI_3,10
2044,2,3,11,,7,75,7524,1,4,Chile,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Tiene algún comentario o sugerencia adicional con relación a este trámite? ,PA_1,
2044,2,3,11,,7,75,7524,1,4,Chile,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo mejor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_2,
2044,2,3,11,,7,75,7524,1,4,Chile,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo peor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_3,
2045,2,1,10,,5,52,521,3,6,Chile,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el gobierno,"El gobierno de mi país, me genera confianza",PC_1,6
2045,2,1,10,,5,52,521,3,6,Chile,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el organismo,El organismo que presta el servicio me ha generado confianza,PG_5,5
2045,2,1,10,,5,52,521,3,6,Chile,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal utilizado,¿Por cuál modalidad ha tramitado este servicio por última vez? ,PG_1,1
2045,2,1,10,,5,52,521,3,6,Chile,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal de preferencia,"Si hubiera preferido utilizar otra modalidad, ¿Cuál habría utilizado? ",PG_2,2
2045,2,1,10,,5,52,521,3,6,Chile,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Satisfacción explícita,En general ¿Cómo califica el grado de satisfacción de la experiencia que tuvo con el servicio?,PG_3,7
2045,2,1,10,,5,52,521,3,6,Chile,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Expectativas,Cómo califica… la calidad del servicio recibido,PG_4,9
2045,2,1,10,,5,52,521,3,6,Chile,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Ideal de calidad,La calidad del servicio podría mejorarse,PG_6,7
2045,2,1,10,,5,52,521,3,6,Chile,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Valor,"Considero que es necesario que el gobierno ofrezca (o exija, de ser el caso) este servicio",PG_7,2
2045,2,1,10,,5,52,521,3,6,Chile,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Tiempo de tramitación,Considero que el tiempo de realización del trámite (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) fue razonable,PP_1,6
2045,2,1,10,,5,52,521,3,6,Chile,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (valor),Por favor indique cuánto tiempo duró el trámite,PP_2,1
2045,2,1,10,,5,52,521,3,6,Chile,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (unidades),"Indique si la duración de trámite fue en meses, días, horas, o minutos. ",PP_3,3
2045,2,1,10,,5,52,521,3,6,Chile,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Costo,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) le significó un costo importante ,PP_4,3
2045,2,1,10,,5,52,521,3,6,Chile,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Esfuerzo de traslado,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) supuso un esfuerzo importante en términos de traslados al lugar de atención,PP_6,3
2045,2,1,10,,5,52,521,3,6,Chile,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del esfuerzo de traslado,Por favor indique la distancia que tuvo que trasladarse (en kilómetros),PP_7,1
2045,2,1,10,,5,52,521,3,6,Chile,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Imparcialidad,Recibí un trato justo durante el proceso,PP_8,5
2045,2,1,10,,5,52,521,3,6,Chile,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Sentido de los requisitos,Considero que el trámite exige requisitos de información o pasos innecesarios,PP_9,6
2045,2,1,10,,5,52,521,3,6,Chile,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Cortesía,Los funcionarios me trataron respetuosamente,PS_1,6
2045,2,1,10,,5,52,521,3,6,Chile,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Profesionalidad,Los funcionarios tenían el conocimiento suficiente como para procesar mi solicitud,PS_2,6
2062,2,4,11,,11,111,1112,1,5,Chile,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Imparcialidad,Recibí un trato justo durante el proceso,PP_8,5
2045,2,1,10,,5,52,521,3,6,Chile,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Eficiencia,"Los funcionarios hicieron un trabajo eficiente, evitando retrasos innecesarios",PS_4,7
2045,2,1,10,,5,52,521,3,6,Chile,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Honestidad,Considero que los funcionarios obraron honradamente,PS_5,5
2045,2,1,10,,5,52,521,3,6,Chile,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Accesibilidad del local,"El lugar a donde usted realizó el servicio, cuenta con facilidades de acceso para personas con capacidades diferentes (que requieren alternativas de acceso especiales) ",PU_1,7
2045,2,1,10,,5,52,521,3,6,Chile,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Usabilidad,Una vez dentro del centro de atención los pasos que tuve que realizar fueron simples (fue fácil moverse dentro de las instalaciones y encontrar los puntos de atención),PU_2,7
2045,2,1,10,,5,52,521,3,6,Chile,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Confort,El lugar de atención era agradable,PU_3,6
2045,2,1,10,,5,52,521,3,6,Chile,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Claridad,Entendí con facilidad la información proporcionada y los formularios (no necesité ayuda para completarlos),PI_2,7
2045,2,1,10,,5,52,521,3,6,Chile,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Información sobre procedimiento,Pude encontrar y acceder fácilmente a la información que necesité para realizar el trámite,PI_3,7
2045,2,1,10,,5,52,521,3,6,Chile,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Tiene algún comentario o sugerencia adicional con relación a este trámite? ,PA_1,
2045,2,1,10,,5,52,521,3,6,Chile,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo mejor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_2,
2045,2,1,10,,5,52,521,3,6,Chile,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo peor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_3,
2046,2,5,11,,2,21,211,1,4,Chile,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el gobierno,"El gobierno de mi país, me genera confianza",PC_1,1
2046,2,5,11,,2,21,211,1,4,Chile,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el organismo,El organismo que presta el servicio me ha generado confianza,PG_5,9
2046,2,5,11,,2,21,211,1,4,Chile,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal utilizado,¿Por cuál modalidad ha tramitado este servicio por última vez? ,PG_1,1
2046,2,5,11,,2,21,211,1,4,Chile,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal de preferencia,"Si hubiera preferido utilizar otra modalidad, ¿Cuál habría utilizado? ",PG_2,2
2046,2,5,11,,2,21,211,1,4,Chile,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Satisfacción explícita,En general ¿Cómo califica el grado de satisfacción de la experiencia que tuvo con el servicio?,PG_3,3
2046,2,5,11,,2,21,211,1,4,Chile,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Expectativas,Cómo califica… la calidad del servicio recibido,PG_4,10
2046,2,5,11,,2,21,211,1,4,Chile,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Ideal de calidad,La calidad del servicio podría mejorarse,PG_6,6
2046,2,5,11,,2,21,211,1,4,Chile,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Valor,"Considero que es necesario que el gobierno ofrezca (o exija, de ser el caso) este servicio",PG_7,6
2046,2,5,11,,2,21,211,1,4,Chile,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Tiempo de tramitación,Considero que el tiempo de realización del trámite (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) fue razonable,PP_1,10
2046,2,5,11,,2,21,211,1,4,Chile,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (valor),Por favor indique cuánto tiempo duró el trámite,PP_2,8
2046,2,5,11,,2,21,211,1,4,Chile,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (unidades),"Indique si la duración de trámite fue en meses, días, horas, o minutos. ",PP_3,2
2046,2,5,11,,2,21,211,1,4,Chile,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Costo,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) le significó un costo importante ,PP_4,9
2046,2,5,11,,2,21,211,1,4,Chile,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del costo,Por favor indique cuánto le costó el trámite (moneda local),PP_5,6600
2046,2,5,11,,2,21,211,1,4,Chile,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Esfuerzo de traslado,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) supuso un esfuerzo importante en términos de traslados al lugar de atención,PP_6,7
2046,2,5,11,,2,21,211,1,4,Chile,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Imparcialidad,Recibí un trato justo durante el proceso,PP_8,10
2046,2,5,11,,2,21,211,1,4,Chile,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Sentido de los requisitos,Considero que el trámite exige requisitos de información o pasos innecesarios,PP_9,5
2046,2,5,11,,2,21,211,1,4,Chile,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Cortesía,Los funcionarios me trataron respetuosamente,PS_1,10
2046,2,5,11,,2,21,211,1,4,Chile,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Profesionalidad,Los funcionarios tenían el conocimiento suficiente como para procesar mi solicitud,PS_2,10
2046,2,5,11,,2,21,211,1,4,Chile,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Empatía,Los funcionarios tomaron en consideración los aspectos pariculares de mi situación personal,PS_3,10
2046,2,5,11,,2,21,211,1,4,Chile,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Eficiencia,"Los funcionarios hicieron un trabajo eficiente, evitando retrasos innecesarios",PS_4,9
2046,2,5,11,,2,21,211,1,4,Chile,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Honestidad,Considero que los funcionarios obraron honradamente,PS_5,9
2046,2,5,11,,2,21,211,1,4,Chile,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Accesibilidad del local,"El lugar a donde usted realizó el servicio, cuenta con facilidades de acceso para personas con capacidades diferentes (que requieren alternativas de acceso especiales) ",PU_1,8
2046,2,5,11,,2,21,211,1,4,Chile,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Usabilidad,Una vez dentro del centro de atención los pasos que tuve que realizar fueron simples (fue fácil moverse dentro de las instalaciones y encontrar los puntos de atención),PU_2,7
2046,2,5,11,,2,21,211,1,4,Chile,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Confort,El lugar de atención era agradable,PU_3,10
2046,2,5,11,,2,21,211,1,4,Chile,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Claridad,Entendí con facilidad la información proporcionada y los formularios (no necesité ayuda para completarlos),PI_2,10
2046,2,5,11,,2,21,211,1,4,Chile,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Información sobre procedimiento,Pude encontrar y acceder fácilmente a la información que necesité para realizar el trámite,PI_3,7
2047,2,6,10,,7,75,753,1,5,Chile,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el gobierno,"El gobierno de mi país, me genera confianza",PC_1,6
2047,2,6,10,,7,75,753,1,5,Chile,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el organismo,El organismo que presta el servicio me ha generado confianza,PG_5,6
2047,2,6,10,,7,75,753,1,5,Chile,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal utilizado,¿Por cuál modalidad ha tramitado este servicio por última vez? ,PG_1,1
2047,2,6,10,,7,75,753,1,5,Chile,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal de preferencia,"Si hubiera preferido utilizar otra modalidad, ¿Cuál habría utilizado? ",PG_2,3
2047,2,6,10,,7,75,753,1,5,Chile,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Satisfacción explícita,En general ¿Cómo califica el grado de satisfacción de la experiencia que tuvo con el servicio?,PG_3,5
2047,2,6,10,,7,75,753,1,5,Chile,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Expectativas,Cómo califica… la calidad del servicio recibido,PG_4,5
2047,2,6,10,,7,75,753,1,5,Chile,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Ideal de calidad,La calidad del servicio podría mejorarse,PG_6,10
2047,2,6,10,,7,75,753,1,5,Chile,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Valor,"Considero que es necesario que el gobierno ofrezca (o exija, de ser el caso) este servicio",PG_7,9
2047,2,6,10,,7,75,753,1,5,Chile,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Tiempo de tramitación,Considero que el tiempo de realización del trámite (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) fue razonable,PP_1,5
2047,2,6,10,,7,75,753,1,5,Chile,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (valor),Por favor indique cuánto tiempo duró el trámite,PP_2,30
2047,2,6,10,,7,75,753,1,5,Chile,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (unidades),"Indique si la duración de trámite fue en meses, días, horas, o minutos. ",PP_3,2
2047,2,6,10,,7,75,753,1,5,Chile,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Costo,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) le significó un costo importante ,PP_4,8
2047,2,6,10,,7,75,753,1,5,Chile,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Esfuerzo de traslado,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) supuso un esfuerzo importante en términos de traslados al lugar de atención,PP_6,10
2047,2,6,10,,7,75,753,1,5,Chile,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del esfuerzo de traslado,Por favor indique la distancia que tuvo que trasladarse (en kilómetros),PP_7,70
2047,2,6,10,,7,75,753,1,5,Chile,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Imparcialidad,Recibí un trato justo durante el proceso,PP_8,5
2047,2,6,10,,7,75,753,1,5,Chile,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Sentido de los requisitos,Considero que el trámite exige requisitos de información o pasos innecesarios,PP_9,8
2047,2,6,10,,7,75,753,1,5,Chile,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Cortesía,Los funcionarios me trataron respetuosamente,PS_1,6
2047,2,6,10,,7,75,753,1,5,Chile,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Profesionalidad,Los funcionarios tenían el conocimiento suficiente como para procesar mi solicitud,PS_2,6
2047,2,6,10,,7,75,753,1,5,Chile,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Empatía,Los funcionarios tomaron en consideración los aspectos pariculares de mi situación personal,PS_3,6
2047,2,6,10,,7,75,753,1,5,Chile,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Eficiencia,"Los funcionarios hicieron un trabajo eficiente, evitando retrasos innecesarios",PS_4,3
2047,2,6,10,,7,75,753,1,5,Chile,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Honestidad,Considero que los funcionarios obraron honradamente,PS_5,6
2047,2,6,10,,7,75,753,1,5,Chile,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Accesibilidad del local,"El lugar a donde usted realizó el servicio, cuenta con facilidades de acceso para personas con capacidades diferentes (que requieren alternativas de acceso especiales) ",PU_1,4
2047,2,6,10,,7,75,753,1,5,Chile,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Usabilidad,Una vez dentro del centro de atención los pasos que tuve que realizar fueron simples (fue fácil moverse dentro de las instalaciones y encontrar los puntos de atención),PU_2,4
2047,2,6,10,,7,75,753,1,5,Chile,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Confort,El lugar de atención era agradable,PU_3,4
2047,2,6,10,,7,75,753,1,5,Chile,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Claridad,Entendí con facilidad la información proporcionada y los formularios (no necesité ayuda para completarlos),PI_2,2
2047,2,6,10,,7,75,753,1,5,Chile,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Información sobre procedimiento,Pude encontrar y acceder fácilmente a la información que necesité para realizar el trámite,PI_3,2
2047,2,6,10,,7,75,753,1,5,Chile,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Tiene algún comentario o sugerencia adicional con relación a este trámite? ,PA_1,
2047,2,6,10,,7,75,753,1,5,Chile,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo mejor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_2,
2047,2,6,10,,7,75,753,1,5,Chile,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo peor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_3,
2048,2,4,10,,7,75,7527,1,4,Chile,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el gobierno,"El gobierno de mi país, me genera confianza",PC_1,2
2048,2,4,10,,7,75,7527,1,4,Chile,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el organismo,El organismo que presta el servicio me ha generado confianza,PG_5,2
2048,2,4,10,,7,75,7527,1,4,Chile,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal utilizado,¿Por cuál modalidad ha tramitado este servicio por última vez? ,PG_1,1
2048,2,4,10,,7,75,7527,1,4,Chile,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal de preferencia,"Si hubiera preferido utilizar otra modalidad, ¿Cuál habría utilizado? ",PG_2,4
2048,2,4,10,,7,75,7527,1,4,Chile,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Satisfacción explícita,En general ¿Cómo califica el grado de satisfacción de la experiencia que tuvo con el servicio?,PG_3,2
2048,2,4,10,,7,75,7527,1,4,Chile,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Expectativas,Cómo califica… la calidad del servicio recibido,PG_4,3
2048,2,4,10,,7,75,7527,1,4,Chile,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Ideal de calidad,La calidad del servicio podría mejorarse,PG_6,2
2048,2,4,10,,7,75,7527,1,4,Chile,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Valor,"Considero que es necesario que el gobierno ofrezca (o exija, de ser el caso) este servicio",PG_7,2
2048,2,4,10,,7,75,7527,1,4,Chile,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Tiempo de tramitación,Considero que el tiempo de realización del trámite (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) fue razonable,PP_1,2
2048,2,4,10,,7,75,7527,1,4,Chile,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Costo,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) le significó un costo importante ,PP_4,2
2048,2,4,10,,7,75,7527,1,4,Chile,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Esfuerzo de traslado,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) supuso un esfuerzo importante en términos de traslados al lugar de atención,PP_6,2
2048,2,4,10,,7,75,7527,1,4,Chile,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Imparcialidad,Recibí un trato justo durante el proceso,PP_8,2
2048,2,4,10,,7,75,7527,1,4,Chile,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Sentido de los requisitos,Considero que el trámite exige requisitos de información o pasos innecesarios,PP_9,2
2048,2,4,10,,7,75,7527,1,4,Chile,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Cortesía,Los funcionarios me trataron respetuosamente,PS_1,2
2048,2,4,10,,7,75,7527,1,4,Chile,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Profesionalidad,Los funcionarios tenían el conocimiento suficiente como para procesar mi solicitud,PS_2,2
2048,2,4,10,,7,75,7527,1,4,Chile,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Empatía,Los funcionarios tomaron en consideración los aspectos pariculares de mi situación personal,PS_3,2
2048,2,4,10,,7,75,7527,1,4,Chile,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Eficiencia,"Los funcionarios hicieron un trabajo eficiente, evitando retrasos innecesarios",PS_4,2
2048,2,4,10,,7,75,7527,1,4,Chile,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Honestidad,Considero que los funcionarios obraron honradamente,PS_5,1
2048,2,4,10,,7,75,7527,1,4,Chile,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Accesibilidad del local,"El lugar a donde usted realizó el servicio, cuenta con facilidades de acceso para personas con capacidades diferentes (que requieren alternativas de acceso especiales) ",PU_1,2
2048,2,4,10,,7,75,7527,1,4,Chile,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Usabilidad,Una vez dentro del centro de atención los pasos que tuve que realizar fueron simples (fue fácil moverse dentro de las instalaciones y encontrar los puntos de atención),PU_2,2
2048,2,4,10,,7,75,7527,1,4,Chile,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Confort,El lugar de atención era agradable,PU_3,2
2048,2,4,10,,7,75,7527,1,4,Chile,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Claridad,Entendí con facilidad la información proporcionada y los formularios (no necesité ayuda para completarlos),PI_2,2
2048,2,4,10,,7,75,7527,1,4,Chile,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Información sobre procedimiento,Pude encontrar y acceder fácilmente a la información que necesité para realizar el trámite,PI_3,2
2048,2,4,10,,7,75,7527,1,4,Chile,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Tiene algún comentario o sugerencia adicional con relación a este trámite? ,PA_1,
2048,2,4,10,,7,75,7527,1,4,Chile,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo mejor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_2,
2049,2,4,10,,6,66,665,1,4,Chile,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el gobierno,"El gobierno de mi país, me genera confianza",PC_1,1
2049,2,4,10,,6,66,665,1,4,Chile,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el organismo,El organismo que presta el servicio me ha generado confianza,PG_5,1
2049,2,4,10,,6,66,665,1,4,Chile,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal utilizado,¿Por cuál modalidad ha tramitado este servicio por última vez? ,PG_1,1
2049,2,4,10,,6,66,665,1,4,Chile,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal de preferencia,"Si hubiera preferido utilizar otra modalidad, ¿Cuál habría utilizado? ",PG_2,2
2049,2,4,10,,6,66,665,1,4,Chile,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Satisfacción explícita,En general ¿Cómo califica el grado de satisfacción de la experiencia que tuvo con el servicio?,PG_3,1
2049,2,4,10,,6,66,665,1,4,Chile,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Expectativas,Cómo califica… la calidad del servicio recibido,PG_4,1
2049,2,4,10,,6,66,665,1,4,Chile,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Ideal de calidad,La calidad del servicio podría mejorarse,PG_6,9
2049,2,4,10,,6,66,665,1,4,Chile,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Valor,"Considero que es necesario que el gobierno ofrezca (o exija, de ser el caso) este servicio",PG_7,8
2049,2,4,10,,6,66,665,1,4,Chile,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Tiempo de tramitación,Considero que el tiempo de realización del trámite (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) fue razonable,PP_1,1
2049,2,4,10,,6,66,665,1,4,Chile,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Costo,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) le significó un costo importante ,PP_4,1
2049,2,4,10,,6,66,665,1,4,Chile,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Esfuerzo de traslado,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) supuso un esfuerzo importante en términos de traslados al lugar de atención,PP_6,2
2049,2,4,10,,6,66,665,1,4,Chile,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Imparcialidad,Recibí un trato justo durante el proceso,PP_8,1
2049,2,4,10,,6,66,665,1,4,Chile,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Sentido de los requisitos,Considero que el trámite exige requisitos de información o pasos innecesarios,PP_9,1
2049,2,4,10,,6,66,665,1,4,Chile,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Cortesía,Los funcionarios me trataron respetuosamente,PS_1,6
2049,2,4,10,,6,66,665,1,4,Chile,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Profesionalidad,Los funcionarios tenían el conocimiento suficiente como para procesar mi solicitud,PS_2,6
2049,2,4,10,,6,66,665,1,4,Chile,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Empatía,Los funcionarios tomaron en consideración los aspectos pariculares de mi situación personal,PS_3,6
2049,2,4,10,,6,66,665,1,4,Chile,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Eficiencia,"Los funcionarios hicieron un trabajo eficiente, evitando retrasos innecesarios",PS_4,1
2049,2,4,10,,6,66,665,1,4,Chile,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Honestidad,Considero que los funcionarios obraron honradamente,PS_5,1
2049,2,4,10,,6,66,665,1,4,Chile,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Accesibilidad del local,"El lugar a donde usted realizó el servicio, cuenta con facilidades de acceso para personas con capacidades diferentes (que requieren alternativas de acceso especiales) ",PU_1,1
2049,2,4,10,,6,66,665,1,4,Chile,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Usabilidad,Una vez dentro del centro de atención los pasos que tuve que realizar fueron simples (fue fácil moverse dentro de las instalaciones y encontrar los puntos de atención),PU_2,6
2049,2,4,10,,6,66,665,1,4,Chile,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Confort,El lugar de atención era agradable,PU_3,6
2049,2,4,10,,6,66,665,1,4,Chile,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Claridad,Entendí con facilidad la información proporcionada y los formularios (no necesité ayuda para completarlos),PI_2,6
2049,2,4,10,,6,66,665,1,4,Chile,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Información sobre procedimiento,Pude encontrar y acceder fácilmente a la información que necesité para realizar el trámite,PI_3,1
2050,2,5,11,,6,66,665,1,4,Chile,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el gobierno,"El gobierno de mi país, me genera confianza",PC_1,5
2050,2,5,11,,6,66,665,1,4,Chile,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el organismo,El organismo que presta el servicio me ha generado confianza,PG_5,10
2050,2,5,11,,6,66,665,1,4,Chile,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal utilizado,¿Por cuál modalidad ha tramitado este servicio por última vez? ,PG_1,1
2050,2,5,11,,6,66,665,1,4,Chile,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal de preferencia,"Si hubiera preferido utilizar otra modalidad, ¿Cuál habría utilizado? ",PG_2,4
2050,2,5,11,,6,66,665,1,4,Chile,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Satisfacción explícita,En general ¿Cómo califica el grado de satisfacción de la experiencia que tuvo con el servicio?,PG_3,9
2050,2,5,11,,6,66,665,1,4,Chile,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Expectativas,Cómo califica… la calidad del servicio recibido,PG_4,10
2050,2,5,11,,6,66,665,1,4,Chile,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Ideal de calidad,La calidad del servicio podría mejorarse,PG_6,10
2050,2,5,11,,6,66,665,1,4,Chile,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Valor,"Considero que es necesario que el gobierno ofrezca (o exija, de ser el caso) este servicio",PG_7,8
2050,2,5,11,,6,66,665,1,4,Chile,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Tiempo de tramitación,Considero que el tiempo de realización del trámite (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) fue razonable,PP_1,9
2050,2,5,11,,6,66,665,1,4,Chile,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (valor),Por favor indique cuánto tiempo duró el trámite,PP_2,3
2050,2,5,11,,6,66,665,1,4,Chile,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (unidades),"Indique si la duración de trámite fue en meses, días, horas, o minutos. ",PP_3,1
2050,2,5,11,,6,66,665,1,4,Chile,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Costo,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) le significó un costo importante ,PP_4,2
2050,2,5,11,,6,66,665,1,4,Chile,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del costo,Por favor indique cuánto le costó el trámite (moneda local),PP_5,7000
2050,2,5,11,,6,66,665,1,4,Chile,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Esfuerzo de traslado,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) supuso un esfuerzo importante en términos de traslados al lugar de atención,PP_6,8
2050,2,5,11,,6,66,665,1,4,Chile,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del esfuerzo de traslado,Por favor indique la distancia que tuvo que trasladarse (en kilómetros),PP_7,120
2050,2,5,11,,6,66,665,1,4,Chile,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Imparcialidad,Recibí un trato justo durante el proceso,PP_8,10
2050,2,5,11,,6,66,665,1,4,Chile,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Sentido de los requisitos,Considero que el trámite exige requisitos de información o pasos innecesarios,PP_9,2
2050,2,5,11,,6,66,665,1,4,Chile,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Cortesía,Los funcionarios me trataron respetuosamente,PS_1,10
2050,2,5,11,,6,66,665,1,4,Chile,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Profesionalidad,Los funcionarios tenían el conocimiento suficiente como para procesar mi solicitud,PS_2,10
2050,2,5,11,,6,66,665,1,4,Chile,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Empatía,Los funcionarios tomaron en consideración los aspectos pariculares de mi situación personal,PS_3,9
2050,2,5,11,,6,66,665,1,4,Chile,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Eficiencia,"Los funcionarios hicieron un trabajo eficiente, evitando retrasos innecesarios",PS_4,10
2050,2,5,11,,6,66,665,1,4,Chile,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Honestidad,Considero que los funcionarios obraron honradamente,PS_5,10
2053,2,4,,,10,103,1038,1,5,Chile,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el organismo,El organismo que presta el servicio me ha generado confianza,PG_5,4
2050,2,5,11,,6,66,665,1,4,Chile,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Accesibilidad del local,"El lugar a donde usted realizó el servicio, cuenta con facilidades de acceso para personas con capacidades diferentes (que requieren alternativas de acceso especiales) ",PU_1,8
2050,2,5,11,,6,66,665,1,4,Chile,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Usabilidad,Una vez dentro del centro de atención los pasos que tuve que realizar fueron simples (fue fácil moverse dentro de las instalaciones y encontrar los puntos de atención),PU_2,8
2050,2,5,11,,6,66,665,1,4,Chile,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Confort,El lugar de atención era agradable,PU_3,9
2050,2,5,11,,6,66,665,1,4,Chile,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Claridad,Entendí con facilidad la información proporcionada y los formularios (no necesité ayuda para completarlos),PI_2,9
2050,2,5,11,,6,66,665,1,4,Chile,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Información sobre procedimiento,Pude encontrar y acceder fácilmente a la información que necesité para realizar el trámite,PI_3,10
2050,2,5,11,,6,66,665,1,4,Chile,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Tiene algún comentario o sugerencia adicional con relación a este trámite? ,PA_1,
2050,2,5,11,,6,66,665,1,4,Chile,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo mejor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_2,
2051,2,1,10,,7,75,757,1,2,Chile,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el gobierno,"El gobierno de mi país, me genera confianza",PC_1,1
2051,2,1,10,,7,75,757,1,2,Chile,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el organismo,El organismo que presta el servicio me ha generado confianza,PG_5,1
2051,2,1,10,,7,75,757,1,2,Chile,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal utilizado,¿Por cuál modalidad ha tramitado este servicio por última vez? ,PG_1,1
2051,2,1,10,,7,75,757,1,2,Chile,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal de preferencia,"Si hubiera preferido utilizar otra modalidad, ¿Cuál habría utilizado? ",PG_2,4
2051,2,1,10,,7,75,757,1,2,Chile,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Satisfacción explícita,En general ¿Cómo califica el grado de satisfacción de la experiencia que tuvo con el servicio?,PG_3,4
2051,2,1,10,,7,75,757,1,2,Chile,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Expectativas,Cómo califica… la calidad del servicio recibido,PG_4,4
2051,2,1,10,,7,75,757,1,2,Chile,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Ideal de calidad,La calidad del servicio podría mejorarse,PG_6,10
2051,2,1,10,,7,75,757,1,2,Chile,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Valor,"Considero que es necesario que el gobierno ofrezca (o exija, de ser el caso) este servicio",PG_7,10
2051,2,1,10,,7,75,757,1,2,Chile,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Tiempo de tramitación,Considero que el tiempo de realización del trámite (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) fue razonable,PP_1,4
2051,2,1,10,,7,75,757,1,2,Chile,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (valor),Por favor indique cuánto tiempo duró el trámite,PP_2,20
2051,2,1,10,,7,75,757,1,2,Chile,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (unidades),"Indique si la duración de trámite fue en meses, días, horas, o minutos. ",PP_3,2
2051,2,1,10,,7,75,757,1,2,Chile,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Costo,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) le significó un costo importante ,PP_4,7
2051,2,1,10,,7,75,757,1,2,Chile,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Esfuerzo de traslado,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) supuso un esfuerzo importante en términos de traslados al lugar de atención,PP_6,10
2051,2,1,10,,7,75,757,1,2,Chile,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Imparcialidad,Recibí un trato justo durante el proceso,PP_8,4
2051,2,1,10,,7,75,757,1,2,Chile,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Sentido de los requisitos,Considero que el trámite exige requisitos de información o pasos innecesarios,PP_9,9
2051,2,1,10,,7,75,757,1,2,Chile,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Cortesía,Los funcionarios me trataron respetuosamente,PS_1,7
2051,2,1,10,,7,75,757,1,2,Chile,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Profesionalidad,Los funcionarios tenían el conocimiento suficiente como para procesar mi solicitud,PS_2,7
2051,2,1,10,,7,75,757,1,2,Chile,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Empatía,Los funcionarios tomaron en consideración los aspectos pariculares de mi situación personal,PS_3,4
2051,2,1,10,,7,75,757,1,2,Chile,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Eficiencia,"Los funcionarios hicieron un trabajo eficiente, evitando retrasos innecesarios",PS_4,4
2051,2,1,10,,7,75,757,1,2,Chile,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Honestidad,Considero que los funcionarios obraron honradamente,PS_5,4
2051,2,1,10,,7,75,757,1,2,Chile,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Accesibilidad del local,"El lugar a donde usted realizó el servicio, cuenta con facilidades de acceso para personas con capacidades diferentes (que requieren alternativas de acceso especiales) ",PU_1,1
2051,2,1,10,,7,75,757,1,2,Chile,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Usabilidad,Una vez dentro del centro de atención los pasos que tuve que realizar fueron simples (fue fácil moverse dentro de las instalaciones y encontrar los puntos de atención),PU_2,4
2051,2,1,10,,7,75,757,1,2,Chile,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Confort,El lugar de atención era agradable,PU_3,6
2051,2,1,10,,7,75,757,1,2,Chile,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Claridad,Entendí con facilidad la información proporcionada y los formularios (no necesité ayuda para completarlos),PI_2,10
2051,2,1,10,,7,75,757,1,2,Chile,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Información sobre procedimiento,Pude encontrar y acceder fácilmente a la información que necesité para realizar el trámite,PI_3,7
2052,2,4,,,7,72,720,1,4,Chile,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el gobierno,"El gobierno de mi país, me genera confianza",PC_1,1
2052,2,4,,,7,72,720,1,4,Chile,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el organismo,El organismo que presta el servicio me ha generado confianza,PG_5,1
2052,2,4,,,7,72,720,1,4,Chile,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal utilizado,¿Por cuál modalidad ha tramitado este servicio por última vez? ,PG_1,1
2052,2,4,,,7,72,720,1,4,Chile,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal de preferencia,"Si hubiera preferido utilizar otra modalidad, ¿Cuál habría utilizado? ",PG_2,4
2052,2,4,,,7,72,720,1,4,Chile,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Satisfacción explícita,En general ¿Cómo califica el grado de satisfacción de la experiencia que tuvo con el servicio?,PG_3,3
2052,2,4,,,7,72,720,1,4,Chile,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Expectativas,Cómo califica… la calidad del servicio recibido,PG_4,6
2052,2,4,,,7,72,720,1,4,Chile,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Ideal de calidad,La calidad del servicio podría mejorarse,PG_6,6
2052,2,4,,,7,72,720,1,4,Chile,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Valor,"Considero que es necesario que el gobierno ofrezca (o exija, de ser el caso) este servicio",PG_7,10
2052,2,4,,,7,72,720,1,4,Chile,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Tiempo de tramitación,Considero que el tiempo de realización del trámite (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) fue razonable,PP_1,3
2052,2,4,,,7,72,720,1,4,Chile,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Costo,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) le significó un costo importante ,PP_4,2
2052,2,4,,,7,72,720,1,4,Chile,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Esfuerzo de traslado,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) supuso un esfuerzo importante en términos de traslados al lugar de atención,PP_6,9
2052,2,4,,,7,72,720,1,4,Chile,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Imparcialidad,Recibí un trato justo durante el proceso,PP_8,2
2052,2,4,,,7,72,720,1,4,Chile,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Sentido de los requisitos,Considero que el trámite exige requisitos de información o pasos innecesarios,PP_9,9
2052,2,4,,,7,72,720,1,4,Chile,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Cortesía,Los funcionarios me trataron respetuosamente,PS_1,2
2052,2,4,,,7,72,720,1,4,Chile,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Profesionalidad,Los funcionarios tenían el conocimiento suficiente como para procesar mi solicitud,PS_2,2
2052,2,4,,,7,72,720,1,4,Chile,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Empatía,Los funcionarios tomaron en consideración los aspectos pariculares de mi situación personal,PS_3,2
2052,2,4,,,7,72,720,1,4,Chile,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Eficiencia,"Los funcionarios hicieron un trabajo eficiente, evitando retrasos innecesarios",PS_4,2
2052,2,4,,,7,72,720,1,4,Chile,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Honestidad,Considero que los funcionarios obraron honradamente,PS_5,2
2053,2,4,,,10,103,1038,1,5,Chile,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Empatía,Los funcionarios tomaron en consideración los aspectos pariculares de mi situación personal,PS_3,6
2052,2,4,,,7,72,720,1,4,Chile,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Accesibilidad del local,"El lugar a donde usted realizó el servicio, cuenta con facilidades de acceso para personas con capacidades diferentes (que requieren alternativas de acceso especiales) ",PU_1,6
2052,2,4,,,7,72,720,1,4,Chile,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Usabilidad,Una vez dentro del centro de atención los pasos que tuve que realizar fueron simples (fue fácil moverse dentro de las instalaciones y encontrar los puntos de atención),PU_2,1
2052,2,4,,,7,72,720,1,4,Chile,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Confort,El lugar de atención era agradable,PU_3,1
2052,2,4,,,7,72,720,1,4,Chile,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Claridad,Entendí con facilidad la información proporcionada y los formularios (no necesité ayuda para completarlos),PI_2,3
2052,2,4,,,7,72,720,1,4,Chile,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Información sobre procedimiento,Pude encontrar y acceder fácilmente a la información que necesité para realizar el trámite,PI_3,2
2053,2,4,,,10,103,1038,1,5,Chile,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal utilizado,¿Por cuál modalidad ha tramitado este servicio por última vez? ,PG_1,1
2053,2,4,,,10,103,1038,1,5,Chile,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal de preferencia,"Si hubiera preferido utilizar otra modalidad, ¿Cuál habría utilizado? ",PG_2,2
2053,2,4,,,10,103,1038,1,5,Chile,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Satisfacción explícita,En general ¿Cómo califica el grado de satisfacción de la experiencia que tuvo con el servicio?,PG_3,1
2053,2,4,,,10,103,1038,1,5,Chile,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Expectativas,Cómo califica… la calidad del servicio recibido,PG_4,1
2053,2,4,,,10,103,1038,1,5,Chile,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Ideal de calidad,La calidad del servicio podría mejorarse,PG_6,3
2053,2,4,,,10,103,1038,1,5,Chile,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Valor,"Considero que es necesario que el gobierno ofrezca (o exija, de ser el caso) este servicio",PG_7,2
2053,2,4,,,10,103,1038,1,5,Chile,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Tiempo de tramitación,Considero que el tiempo de realización del trámite (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) fue razonable,PP_1,3
2053,2,4,,,10,103,1038,1,5,Chile,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (valor),Por favor indique cuánto tiempo duró el trámite,PP_2,7
2053,2,4,,,10,103,1038,1,5,Chile,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (unidades),"Indique si la duración de trámite fue en meses, días, horas, o minutos. ",PP_3,1
2053,2,4,,,10,103,1038,1,5,Chile,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Costo,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) le significó un costo importante ,PP_4,6
2053,2,4,,,10,103,1038,1,5,Chile,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del costo,Por favor indique cuánto le costó el trámite (moneda local),PP_5,30
2053,2,4,,,10,103,1038,1,5,Chile,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Esfuerzo de traslado,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) supuso un esfuerzo importante en términos de traslados al lugar de atención,PP_6,10
2053,2,4,,,10,103,1038,1,5,Chile,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del esfuerzo de traslado,Por favor indique la distancia que tuvo que trasladarse (en kilómetros),PP_7,4
2053,2,4,,,10,103,1038,1,5,Chile,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Imparcialidad,Recibí un trato justo durante el proceso,PP_8,3
2053,2,4,,,10,103,1038,1,5,Chile,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Sentido de los requisitos,Considero que el trámite exige requisitos de información o pasos innecesarios,PP_9,10
2053,2,4,,,10,103,1038,1,5,Chile,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Cortesía,Los funcionarios me trataron respetuosamente,PS_1,9
2053,2,4,,,10,103,1038,1,5,Chile,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Profesionalidad,Los funcionarios tenían el conocimiento suficiente como para procesar mi solicitud,PS_2,7
2053,2,4,,,10,103,1038,1,5,Chile,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Eficiencia,"Los funcionarios hicieron un trabajo eficiente, evitando retrasos innecesarios",PS_4,1
2053,2,4,,,10,103,1038,1,5,Chile,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Honestidad,Considero que los funcionarios obraron honradamente,PS_5,6
2053,2,4,,,10,103,1038,1,5,Chile,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Accesibilidad del local,"El lugar a donde usted realizó el servicio, cuenta con facilidades de acceso para personas con capacidades diferentes (que requieren alternativas de acceso especiales) ",PU_1,2
2053,2,4,,,10,103,1038,1,5,Chile,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Usabilidad,Una vez dentro del centro de atención los pasos que tuve que realizar fueron simples (fue fácil moverse dentro de las instalaciones y encontrar los puntos de atención),PU_2,3
2053,2,4,,,10,103,1038,1,5,Chile,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Confort,El lugar de atención era agradable,PU_3,1
2053,2,4,,,10,103,1038,1,5,Chile,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Claridad,Entendí con facilidad la información proporcionada y los formularios (no necesité ayuda para completarlos),PI_2,6
2053,2,4,,,10,103,1038,1,5,Chile,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Información sobre procedimiento,Pude encontrar y acceder fácilmente a la información que necesité para realizar el trámite,PI_3,3
2053,2,4,,,10,103,1038,1,5,Chile,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Tiene algún comentario o sugerencia adicional con relación a este trámite? ,PA_1,
2053,2,4,,,10,103,1038,1,5,Chile,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo mejor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_2,
2053,2,4,,,10,103,1038,1,5,Chile,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo peor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_3,
2054,2,2,10,,7,75,7531,1,3,Chile,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el gobierno,"El gobierno de mi país, me genera confianza",PC_1,1
2054,2,2,10,,7,75,7531,1,3,Chile,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el organismo,El organismo que presta el servicio me ha generado confianza,PG_5,2
2054,2,2,10,,7,75,7531,1,3,Chile,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal utilizado,¿Por cuál modalidad ha tramitado este servicio por última vez? ,PG_1,1
2054,2,2,10,,7,75,7531,1,3,Chile,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal de preferencia,"Si hubiera preferido utilizar otra modalidad, ¿Cuál habría utilizado? ",PG_2,4
2054,2,2,10,,7,75,7531,1,3,Chile,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Satisfacción explícita,En general ¿Cómo califica el grado de satisfacción de la experiencia que tuvo con el servicio?,PG_3,1
2054,2,2,10,,7,75,7531,1,3,Chile,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Expectativas,Cómo califica… la calidad del servicio recibido,PG_4,2
2054,2,2,10,,7,75,7531,1,3,Chile,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Ideal de calidad,La calidad del servicio podría mejorarse,PG_6,10
2054,2,2,10,,7,75,7531,1,3,Chile,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Valor,"Considero que es necesario que el gobierno ofrezca (o exija, de ser el caso) este servicio",PG_7,10
2054,2,2,10,,7,75,7531,1,3,Chile,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Tiempo de tramitación,Considero que el tiempo de realización del trámite (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) fue razonable,PP_1,5
2054,2,2,10,,7,75,7531,1,3,Chile,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (valor),Por favor indique cuánto tiempo duró el trámite,PP_2,2
2054,2,2,10,,7,75,7531,1,3,Chile,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (unidades),"Indique si la duración de trámite fue en meses, días, horas, o minutos. ",PP_3,3
2054,2,2,10,,7,75,7531,1,3,Chile,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Costo,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) le significó un costo importante ,PP_4,4
2054,2,2,10,,7,75,7531,1,3,Chile,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del costo,Por favor indique cuánto le costó el trámite (moneda local),PP_5,0
2054,2,2,10,,7,75,7531,1,3,Chile,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Esfuerzo de traslado,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) supuso un esfuerzo importante en términos de traslados al lugar de atención,PP_6,10
2054,2,2,10,,7,75,7531,1,3,Chile,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del esfuerzo de traslado,Por favor indique la distancia que tuvo que trasladarse (en kilómetros),PP_7,90
2054,2,2,10,,7,75,7531,1,3,Chile,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Imparcialidad,Recibí un trato justo durante el proceso,PP_8,5
2054,2,2,10,,7,75,7531,1,3,Chile,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Sentido de los requisitos,Considero que el trámite exige requisitos de información o pasos innecesarios,PP_9,10
2054,2,2,10,,7,75,7531,1,3,Chile,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Cortesía,Los funcionarios me trataron respetuosamente,PS_1,7
2054,2,2,10,,7,75,7531,1,3,Chile,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Profesionalidad,Los funcionarios tenían el conocimiento suficiente como para procesar mi solicitud,PS_2,5
2054,2,2,10,,7,75,7531,1,3,Chile,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Empatía,Los funcionarios tomaron en consideración los aspectos pariculares de mi situación personal,PS_3,1
2054,2,2,10,,7,75,7531,1,3,Chile,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Eficiencia,"Los funcionarios hicieron un trabajo eficiente, evitando retrasos innecesarios",PS_4,5
2054,2,2,10,,7,75,7531,1,3,Chile,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Honestidad,Considero que los funcionarios obraron honradamente,PS_5,3
2054,2,2,10,,7,75,7531,1,3,Chile,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Accesibilidad del local,"El lugar a donde usted realizó el servicio, cuenta con facilidades de acceso para personas con capacidades diferentes (que requieren alternativas de acceso especiales) ",PU_1,6
2054,2,2,10,,7,75,7531,1,3,Chile,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Usabilidad,Una vez dentro del centro de atención los pasos que tuve que realizar fueron simples (fue fácil moverse dentro de las instalaciones y encontrar los puntos de atención),PU_2,7
2054,2,2,10,,7,75,7531,1,3,Chile,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Confort,El lugar de atención era agradable,PU_3,6
2054,2,2,10,,7,75,7531,1,3,Chile,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Claridad,Entendí con facilidad la información proporcionada y los formularios (no necesité ayuda para completarlos),PI_2,9
2054,2,2,10,,7,75,7531,1,3,Chile,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Información sobre procedimiento,Pude encontrar y acceder fácilmente a la información que necesité para realizar el trámite,PI_3,7
2054,2,2,10,,7,75,7531,1,3,Chile,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Tiene algún comentario o sugerencia adicional con relación a este trámite? ,PA_1,
2054,2,2,10,,7,75,7531,1,3,Chile,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo mejor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_2,
2054,2,2,10,,7,75,7531,1,3,Chile,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo peor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_3,
2055,2,5,,,10,103,10310,1,3,Chile,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el gobierno,"El gobierno de mi país, me genera confianza",PC_1,10
2055,2,5,,,10,103,10310,1,3,Chile,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el organismo,El organismo que presta el servicio me ha generado confianza,PG_5,10
2055,2,5,,,10,103,10310,1,3,Chile,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal utilizado,¿Por cuál modalidad ha tramitado este servicio por última vez? ,PG_1,1
2055,2,5,,,10,103,10310,1,3,Chile,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal de preferencia,"Si hubiera preferido utilizar otra modalidad, ¿Cuál habría utilizado? ",PG_2,2
2055,2,5,,,10,103,10310,1,3,Chile,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Satisfacción explícita,En general ¿Cómo califica el grado de satisfacción de la experiencia que tuvo con el servicio?,PG_3,10
2055,2,5,,,10,103,10310,1,3,Chile,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Expectativas,Cómo califica… la calidad del servicio recibido,PG_4,10
2055,2,5,,,10,103,10310,1,3,Chile,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Ideal de calidad,La calidad del servicio podría mejorarse,PG_6,7
2055,2,5,,,10,103,10310,1,3,Chile,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Valor,"Considero que es necesario que el gobierno ofrezca (o exija, de ser el caso) este servicio",PG_7,10
2055,2,5,,,10,103,10310,1,3,Chile,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Tiempo de tramitación,Considero que el tiempo de realización del trámite (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) fue razonable,PP_1,10
2055,2,5,,,10,103,10310,1,3,Chile,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (valor),Por favor indique cuánto tiempo duró el trámite,PP_2,3
2055,2,5,,,10,103,10310,1,3,Chile,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (unidades),"Indique si la duración de trámite fue en meses, días, horas, o minutos. ",PP_3,1
2055,2,5,,,10,103,10310,1,3,Chile,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Costo,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) le significó un costo importante ,PP_4,1
2055,2,5,,,10,103,10310,1,3,Chile,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del costo,Por favor indique cuánto le costó el trámite (moneda local),PP_5,1
2055,2,5,,,10,103,10310,1,3,Chile,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Esfuerzo de traslado,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) supuso un esfuerzo importante en términos de traslados al lugar de atención,PP_6,1
2055,2,5,,,10,103,10310,1,3,Chile,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del esfuerzo de traslado,Por favor indique la distancia que tuvo que trasladarse (en kilómetros),PP_7,1
2055,2,5,,,10,103,10310,1,3,Chile,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Imparcialidad,Recibí un trato justo durante el proceso,PP_8,10
2055,2,5,,,10,103,10310,1,3,Chile,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Sentido de los requisitos,Considero que el trámite exige requisitos de información o pasos innecesarios,PP_9,1
2055,2,5,,,10,103,10310,1,3,Chile,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Cortesía,Los funcionarios me trataron respetuosamente,PS_1,10
2055,2,5,,,10,103,10310,1,3,Chile,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Profesionalidad,Los funcionarios tenían el conocimiento suficiente como para procesar mi solicitud,PS_2,10
2055,2,5,,,10,103,10310,1,3,Chile,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Empatía,Los funcionarios tomaron en consideración los aspectos pariculares de mi situación personal,PS_3,10
2055,2,5,,,10,103,10310,1,3,Chile,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Eficiencia,"Los funcionarios hicieron un trabajo eficiente, evitando retrasos innecesarios",PS_4,10
2055,2,5,,,10,103,10310,1,3,Chile,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Honestidad,Considero que los funcionarios obraron honradamente,PS_5,10
2057,2,5,1,,10,103,1036,1,5,Chile,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Valor,"Considero que es necesario que el gobierno ofrezca (o exija, de ser el caso) este servicio",PG_7,10
2055,2,5,,,10,103,10310,1,3,Chile,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Accesibilidad del local,"El lugar a donde usted realizó el servicio, cuenta con facilidades de acceso para personas con capacidades diferentes (que requieren alternativas de acceso especiales) ",PU_1,10
2055,2,5,,,10,103,10310,1,3,Chile,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Usabilidad,Una vez dentro del centro de atención los pasos que tuve que realizar fueron simples (fue fácil moverse dentro de las instalaciones y encontrar los puntos de atención),PU_2,10
2055,2,5,,,10,103,10310,1,3,Chile,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Confort,El lugar de atención era agradable,PU_3,10
2055,2,5,,,10,103,10310,1,3,Chile,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Claridad,Entendí con facilidad la información proporcionada y los formularios (no necesité ayuda para completarlos),PI_2,10
2059,2,4,11,,12,121,1210,2,4,Chile,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el gobierno,"El gobierno de mi país, me genera confianza",PC_1,4
2055,2,5,,,10,103,10310,1,3,Chile,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Información sobre procedimiento,Pude encontrar y acceder fácilmente a la información que necesité para realizar el trámite,PI_3,10
2055,2,5,,,10,103,10310,1,3,Chile,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Tiene algún comentario o sugerencia adicional con relación a este trámite? ,PA_1,
2055,2,5,,,10,103,10310,1,3,Chile,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo mejor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_2,
2055,2,5,,,10,103,10310,1,3,Chile,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo peor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_3,
2056,2,3,1,,10,103,1033,1,5,Chile,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el gobierno,"El gobierno de mi país, me genera confianza",PC_1,7
2056,2,3,1,,10,103,1033,1,5,Chile,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el organismo,El organismo que presta el servicio me ha generado confianza,PG_5,7
2056,2,3,1,,10,103,1033,1,5,Chile,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal utilizado,¿Por cuál modalidad ha tramitado este servicio por última vez? ,PG_1,1
2056,2,3,1,,10,103,1033,1,5,Chile,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal de preferencia,"Si hubiera preferido utilizar otra modalidad, ¿Cuál habría utilizado? ",PG_2,2
2056,2,3,1,,10,103,1033,1,5,Chile,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Satisfacción explícita,En general ¿Cómo califica el grado de satisfacción de la experiencia que tuvo con el servicio?,PG_3,6
2056,2,3,1,,10,103,1033,1,5,Chile,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Expectativas,Cómo califica… la calidad del servicio recibido,PG_4,6
2056,2,3,1,,10,103,1033,1,5,Chile,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Ideal de calidad,La calidad del servicio podría mejorarse,PG_6,8
2056,2,3,1,,10,103,1033,1,5,Chile,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Valor,"Considero que es necesario que el gobierno ofrezca (o exija, de ser el caso) este servicio",PG_7,10
2056,2,3,1,,10,103,1033,1,5,Chile,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Tiempo de tramitación,Considero que el tiempo de realización del trámite (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) fue razonable,PP_1,4
2056,2,3,1,,10,103,1033,1,5,Chile,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (valor),Por favor indique cuánto tiempo duró el trámite,PP_2,3
2056,2,3,1,,10,103,1033,1,5,Chile,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (unidades),"Indique si la duración de trámite fue en meses, días, horas, o minutos. ",PP_3,1
2056,2,3,1,,10,103,1033,1,5,Chile,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Costo,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) le significó un costo importante ,PP_4,10
2056,2,3,1,,10,103,1033,1,5,Chile,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del costo,Por favor indique cuánto le costó el trámite (moneda local),PP_5,9000
2056,2,3,1,,10,103,1033,1,5,Chile,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Esfuerzo de traslado,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) supuso un esfuerzo importante en términos de traslados al lugar de atención,PP_6,7
2056,2,3,1,,10,103,1033,1,5,Chile,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del esfuerzo de traslado,Por favor indique la distancia que tuvo que trasladarse (en kilómetros),PP_7,25
2056,2,3,1,,10,103,1033,1,5,Chile,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Imparcialidad,Recibí un trato justo durante el proceso,PP_8,7
2056,2,3,1,,10,103,1033,1,5,Chile,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Sentido de los requisitos,Considero que el trámite exige requisitos de información o pasos innecesarios,PP_9,9
2056,2,3,1,,10,103,1033,1,5,Chile,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Cortesía,Los funcionarios me trataron respetuosamente,PS_1,7
2056,2,3,1,,10,103,1033,1,5,Chile,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Profesionalidad,Los funcionarios tenían el conocimiento suficiente como para procesar mi solicitud,PS_2,7
2056,2,3,1,,10,103,1033,1,5,Chile,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Empatía,Los funcionarios tomaron en consideración los aspectos pariculares de mi situación personal,PS_3,7
2056,2,3,1,,10,103,1033,1,5,Chile,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Eficiencia,"Los funcionarios hicieron un trabajo eficiente, evitando retrasos innecesarios",PS_4,6
2056,2,3,1,,10,103,1033,1,5,Chile,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Honestidad,Considero que los funcionarios obraron honradamente,PS_5,7
2056,2,3,1,,10,103,1033,1,5,Chile,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Accesibilidad del local,"El lugar a donde usted realizó el servicio, cuenta con facilidades de acceso para personas con capacidades diferentes (que requieren alternativas de acceso especiales) ",PU_1,7
2056,2,3,1,,10,103,1033,1,5,Chile,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Usabilidad,Una vez dentro del centro de atención los pasos que tuve que realizar fueron simples (fue fácil moverse dentro de las instalaciones y encontrar los puntos de atención),PU_2,7
2056,2,3,1,,10,103,1033,1,5,Chile,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Confort,El lugar de atención era agradable,PU_3,6
2056,2,3,1,,10,103,1033,1,5,Chile,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Claridad,Entendí con facilidad la información proporcionada y los formularios (no necesité ayuda para completarlos),PI_2,6
2056,2,3,1,,10,103,1033,1,5,Chile,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Información sobre procedimiento,Pude encontrar y acceder fácilmente a la información que necesité para realizar el trámite,PI_3,2
2056,2,3,1,,10,103,1033,1,5,Chile,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Tiene algún comentario o sugerencia adicional con relación a este trámite? ,PA_1,
2056,2,3,1,,10,103,1033,1,5,Chile,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo mejor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_2,
2056,2,3,1,,10,103,1033,1,5,Chile,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo peor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_3,
2057,2,5,1,,10,103,1036,1,5,Chile,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el gobierno,"El gobierno de mi país, me genera confianza",PC_1,3
2057,2,5,1,,10,103,1036,1,5,Chile,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el organismo,El organismo que presta el servicio me ha generado confianza,PG_5,6
2057,2,5,1,,10,103,1036,1,5,Chile,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal utilizado,¿Por cuál modalidad ha tramitado este servicio por última vez? ,PG_1,1
2057,2,5,1,,10,103,1036,1,5,Chile,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal de preferencia,"Si hubiera preferido utilizar otra modalidad, ¿Cuál habría utilizado? ",PG_2,2
2057,2,5,1,,10,103,1036,1,5,Chile,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Satisfacción explícita,En general ¿Cómo califica el grado de satisfacción de la experiencia que tuvo con el servicio?,PG_3,6
2057,2,5,1,,10,103,1036,1,5,Chile,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Expectativas,Cómo califica… la calidad del servicio recibido,PG_4,6
2057,2,5,1,,10,103,1036,1,5,Chile,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Ideal de calidad,La calidad del servicio podría mejorarse,PG_6,10
2057,2,5,1,,10,103,1036,1,5,Chile,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Tiempo de tramitación,Considero que el tiempo de realización del trámite (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) fue razonable,PP_1,6
2057,2,5,1,,10,103,1036,1,5,Chile,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (valor),Por favor indique cuánto tiempo duró el trámite,PP_2,5
2057,2,5,1,,10,103,1036,1,5,Chile,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (unidades),"Indique si la duración de trámite fue en meses, días, horas, o minutos. ",PP_3,1
2057,2,5,1,,10,103,1036,1,5,Chile,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Costo,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) le significó un costo importante ,PP_4,1
2057,2,5,1,,10,103,1036,1,5,Chile,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del costo,Por favor indique cuánto le costó el trámite (moneda local),PP_5,0
2057,2,5,1,,10,103,1036,1,5,Chile,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Esfuerzo de traslado,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) supuso un esfuerzo importante en términos de traslados al lugar de atención,PP_6,8
2057,2,5,1,,10,103,1036,1,5,Chile,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del esfuerzo de traslado,Por favor indique la distancia que tuvo que trasladarse (en kilómetros),PP_7,42
2057,2,5,1,,10,103,1036,1,5,Chile,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Imparcialidad,Recibí un trato justo durante el proceso,PP_8,6
2057,2,5,1,,10,103,1036,1,5,Chile,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Sentido de los requisitos,Considero que el trámite exige requisitos de información o pasos innecesarios,PP_9,9
2057,2,5,1,,10,103,1036,1,5,Chile,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Cortesía,Los funcionarios me trataron respetuosamente,PS_1,6
2057,2,5,1,,10,103,1036,1,5,Chile,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Profesionalidad,Los funcionarios tenían el conocimiento suficiente como para procesar mi solicitud,PS_2,6
2057,2,5,1,,10,103,1036,1,5,Chile,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Empatía,Los funcionarios tomaron en consideración los aspectos pariculares de mi situación personal,PS_3,6
2057,2,5,1,,10,103,1036,1,5,Chile,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Eficiencia,"Los funcionarios hicieron un trabajo eficiente, evitando retrasos innecesarios",PS_4,5
2057,2,5,1,,10,103,1036,1,5,Chile,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Honestidad,Considero que los funcionarios obraron honradamente,PS_5,7
2057,2,5,1,,10,103,1036,1,5,Chile,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Accesibilidad del local,"El lugar a donde usted realizó el servicio, cuenta con facilidades de acceso para personas con capacidades diferentes (que requieren alternativas de acceso especiales) ",PU_1,10
2057,2,5,1,,10,103,1036,1,5,Chile,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Usabilidad,Una vez dentro del centro de atención los pasos que tuve que realizar fueron simples (fue fácil moverse dentro de las instalaciones y encontrar los puntos de atención),PU_2,1
2057,2,5,1,,10,103,1036,1,5,Chile,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Confort,El lugar de atención era agradable,PU_3,6
2057,2,5,1,,10,103,1036,1,5,Chile,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Claridad,Entendí con facilidad la información proporcionada y los formularios (no necesité ayuda para completarlos),PI_2,5
2057,2,5,1,,10,103,1036,1,5,Chile,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Información sobre procedimiento,Pude encontrar y acceder fácilmente a la información que necesité para realizar el trámite,PI_3,5
2058,1,5,11,,7,75,7512,1,4,Chile,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el organismo,El organismo que presta el servicio me ha generado confianza,PG_5,10
2058,1,5,11,,7,75,7512,1,4,Chile,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal utilizado,¿Por cuál modalidad ha tramitado este servicio por última vez? ,PG_1,1
2058,1,5,11,,7,75,7512,1,4,Chile,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal de preferencia,"Si hubiera preferido utilizar otra modalidad, ¿Cuál habría utilizado? ",PG_2,4
2058,1,5,11,,7,75,7512,1,4,Chile,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Satisfacción explícita,En general ¿Cómo califica el grado de satisfacción de la experiencia que tuvo con el servicio?,PG_3,9
2058,1,5,11,,7,75,7512,1,4,Chile,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Expectativas,Cómo califica… la calidad del servicio recibido,PG_4,9
2058,1,5,11,,7,75,7512,1,4,Chile,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Ideal de calidad,La calidad del servicio podría mejorarse,PG_6,2
2058,1,5,11,,7,75,7512,1,4,Chile,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Valor,"Considero que es necesario que el gobierno ofrezca (o exija, de ser el caso) este servicio",PG_7,2
2058,1,5,11,,7,75,7512,1,4,Chile,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Tiempo de tramitación,Considero que el tiempo de realización del trámite (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) fue razonable,PP_1,8
2058,1,5,11,,7,75,7512,1,4,Chile,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (valor),Por favor indique cuánto tiempo duró el trámite,PP_2,3
2058,1,5,11,,7,75,7512,1,4,Chile,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (unidades),"Indique si la duración de trámite fue en meses, días, horas, o minutos. ",PP_3,1
2058,1,5,11,,7,75,7512,1,4,Chile,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Costo,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) le significó un costo importante ,PP_4,2
2058,1,5,11,,7,75,7512,1,4,Chile,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del costo,Por favor indique cuánto le costó el trámite (moneda local),PP_5,0
2058,1,5,11,,7,75,7512,1,4,Chile,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Esfuerzo de traslado,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) supuso un esfuerzo importante en términos de traslados al lugar de atención,PP_6,3
2058,1,5,11,,7,75,7512,1,4,Chile,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del esfuerzo de traslado,Por favor indique la distancia que tuvo que trasladarse (en kilómetros),PP_7,15
2058,1,5,11,,7,75,7512,1,4,Chile,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Imparcialidad,Recibí un trato justo durante el proceso,PP_8,10
2058,1,5,11,,7,75,7512,1,4,Chile,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Sentido de los requisitos,Considero que el trámite exige requisitos de información o pasos innecesarios,PP_9,2
2058,1,5,11,,7,75,7512,1,4,Chile,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Cortesía,Los funcionarios me trataron respetuosamente,PS_1,10
2058,1,5,11,,7,75,7512,1,4,Chile,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Profesionalidad,Los funcionarios tenían el conocimiento suficiente como para procesar mi solicitud,PS_2,10
2058,1,5,11,,7,75,7512,1,4,Chile,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Empatía,Los funcionarios tomaron en consideración los aspectos pariculares de mi situación personal,PS_3,10
2058,1,5,11,,7,75,7512,1,4,Chile,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Eficiencia,"Los funcionarios hicieron un trabajo eficiente, evitando retrasos innecesarios",PS_4,10
2058,1,5,11,,7,75,7512,1,4,Chile,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Honestidad,Considero que los funcionarios obraron honradamente,PS_5,10
2058,1,5,11,,7,75,7512,1,4,Chile,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Accesibilidad del local,"El lugar a donde usted realizó el servicio, cuenta con facilidades de acceso para personas con capacidades diferentes (que requieren alternativas de acceso especiales) ",PU_1,2
2058,1,5,11,,7,75,7512,1,4,Chile,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Usabilidad,Una vez dentro del centro de atención los pasos que tuve que realizar fueron simples (fue fácil moverse dentro de las instalaciones y encontrar los puntos de atención),PU_2,9
2058,1,5,11,,7,75,7512,1,4,Chile,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Confort,El lugar de atención era agradable,PU_3,10
2058,1,5,11,,7,75,7512,1,4,Chile,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Claridad,Entendí con facilidad la información proporcionada y los formularios (no necesité ayuda para completarlos),PI_2,10
2058,1,5,11,,7,75,7512,1,4,Chile,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Información sobre procedimiento,Pude encontrar y acceder fácilmente a la información que necesité para realizar el trámite,PI_3,10
2058,1,5,11,,7,75,7512,1,4,Chile,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Tiene algún comentario o sugerencia adicional con relación a este trámite? ,PA_1,
2058,1,5,11,,7,75,7512,1,4,Chile,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo mejor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_2,
2058,1,5,11,,7,75,7512,1,4,Chile,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo peor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_3,
2059,2,4,11,,12,121,1210,2,4,Chile,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el organismo,El organismo que presta el servicio me ha generado confianza,PG_5,8
2059,2,4,11,,12,121,1210,2,4,Chile,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal utilizado,¿Por cuál modalidad ha tramitado este servicio por última vez? ,PG_1,1
2059,2,4,11,,12,121,1210,2,4,Chile,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal de preferencia,"Si hubiera preferido utilizar otra modalidad, ¿Cuál habría utilizado? ",PG_2,2
2059,2,4,11,,12,121,1210,2,4,Chile,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Satisfacción explícita,En general ¿Cómo califica el grado de satisfacción de la experiencia que tuvo con el servicio?,PG_3,5
2059,2,4,11,,12,121,1210,2,4,Chile,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Expectativas,Cómo califica… la calidad del servicio recibido,PG_4,6
2059,2,4,11,,12,121,1210,2,4,Chile,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Ideal de calidad,La calidad del servicio podría mejorarse,PG_6,7
2059,2,4,11,,12,121,1210,2,4,Chile,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Valor,"Considero que es necesario que el gobierno ofrezca (o exija, de ser el caso) este servicio",PG_7,8
2059,2,4,11,,12,121,1210,2,4,Chile,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Tiempo de tramitación,Considero que el tiempo de realización del trámite (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) fue razonable,PP_1,2
2059,2,4,11,,12,121,1210,2,4,Chile,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Costo,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) le significó un costo importante ,PP_4,6
2059,2,4,11,,12,121,1210,2,4,Chile,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Esfuerzo de traslado,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) supuso un esfuerzo importante en términos de traslados al lugar de atención,PP_6,7
2059,2,4,11,,12,121,1210,2,4,Chile,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del esfuerzo de traslado,Por favor indique la distancia que tuvo que trasladarse (en kilómetros),PP_7,42
2059,2,4,11,,12,121,1210,2,4,Chile,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Imparcialidad,Recibí un trato justo durante el proceso,PP_8,8
2059,2,4,11,,12,121,1210,2,4,Chile,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Sentido de los requisitos,Considero que el trámite exige requisitos de información o pasos innecesarios,PP_9,7
2059,2,4,11,,12,121,1210,2,4,Chile,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Cortesía,Los funcionarios me trataron respetuosamente,PS_1,9
2059,2,4,11,,12,121,1210,2,4,Chile,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Profesionalidad,Los funcionarios tenían el conocimiento suficiente como para procesar mi solicitud,PS_2,7
2059,2,4,11,,12,121,1210,2,4,Chile,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Empatía,Los funcionarios tomaron en consideración los aspectos pariculares de mi situación personal,PS_3,9
2059,2,4,11,,12,121,1210,2,4,Chile,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Eficiencia,"Los funcionarios hicieron un trabajo eficiente, evitando retrasos innecesarios",PS_4,8
2059,2,4,11,,12,121,1210,2,4,Chile,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Honestidad,Considero que los funcionarios obraron honradamente,PS_5,10
2059,2,4,11,,12,121,1210,2,4,Chile,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Accesibilidad del local,"El lugar a donde usted realizó el servicio, cuenta con facilidades de acceso para personas con capacidades diferentes (que requieren alternativas de acceso especiales) ",PU_1,5
2059,2,4,11,,12,121,1210,2,4,Chile,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Usabilidad,Una vez dentro del centro de atención los pasos que tuve que realizar fueron simples (fue fácil moverse dentro de las instalaciones y encontrar los puntos de atención),PU_2,6
2059,2,4,11,,12,121,1210,2,4,Chile,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Confort,El lugar de atención era agradable,PU_3,4
2059,2,4,11,,12,121,1210,2,4,Chile,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Claridad,Entendí con facilidad la información proporcionada y los formularios (no necesité ayuda para completarlos),PI_2,8
2059,2,4,11,,12,121,1210,2,4,Chile,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Información sobre procedimiento,Pude encontrar y acceder fácilmente a la información que necesité para realizar el trámite,PI_3,7
2059,2,4,11,,12,121,1210,2,4,Chile,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Tiene algún comentario o sugerencia adicional con relación a este trámite? ,PA_1,
2059,2,4,11,,12,121,1210,2,4,Chile,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo mejor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_2,
2059,2,4,11,,12,121,1210,2,4,Chile,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo peor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_3,
2060,2,6,10,,6,66,663,3,4,Chile,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el gobierno,"El gobierno de mi país, me genera confianza",PC_1,6
2060,2,6,10,,6,66,663,3,4,Chile,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el organismo,El organismo que presta el servicio me ha generado confianza,PG_5,6
2060,2,6,10,,6,66,663,3,4,Chile,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal utilizado,¿Por cuál modalidad ha tramitado este servicio por última vez? ,PG_1,1
2060,2,6,10,,6,66,663,3,4,Chile,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal de preferencia,"Si hubiera preferido utilizar otra modalidad, ¿Cuál habría utilizado? ",PG_2,4
2060,2,6,10,,6,66,663,3,4,Chile,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Satisfacción explícita,En general ¿Cómo califica el grado de satisfacción de la experiencia que tuvo con el servicio?,PG_3,4
2060,2,6,10,,6,66,663,3,4,Chile,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Expectativas,Cómo califica… la calidad del servicio recibido,PG_4,4
2060,2,6,10,,6,66,663,3,4,Chile,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Ideal de calidad,La calidad del servicio podría mejorarse,PG_6,10
2060,2,6,10,,6,66,663,3,4,Chile,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Valor,"Considero que es necesario que el gobierno ofrezca (o exija, de ser el caso) este servicio",PG_7,6
2060,2,6,10,,6,66,663,3,4,Chile,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Tiempo de tramitación,Considero que el tiempo de realización del trámite (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) fue razonable,PP_1,4
2060,2,6,10,,6,66,663,3,4,Chile,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Costo,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) le significó un costo importante ,PP_4,4
2060,2,6,10,,6,66,663,3,4,Chile,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Esfuerzo de traslado,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) supuso un esfuerzo importante en términos de traslados al lugar de atención,PP_6,10
2060,2,6,10,,6,66,663,3,4,Chile,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del esfuerzo de traslado,Por favor indique la distancia que tuvo que trasladarse (en kilómetros),PP_7,25
2060,2,6,10,,6,66,663,3,4,Chile,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Imparcialidad,Recibí un trato justo durante el proceso,PP_8,6
2060,2,6,10,,6,66,663,3,4,Chile,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Sentido de los requisitos,Considero que el trámite exige requisitos de información o pasos innecesarios,PP_9,6
2060,2,6,10,,6,66,663,3,4,Chile,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Cortesía,Los funcionarios me trataron respetuosamente,PS_1,7
2060,2,6,10,,6,66,663,3,4,Chile,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Profesionalidad,Los funcionarios tenían el conocimiento suficiente como para procesar mi solicitud,PS_2,7
2060,2,6,10,,6,66,663,3,4,Chile,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Empatía,Los funcionarios tomaron en consideración los aspectos pariculares de mi situación personal,PS_3,4
2060,2,6,10,,6,66,663,3,4,Chile,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Eficiencia,"Los funcionarios hicieron un trabajo eficiente, evitando retrasos innecesarios",PS_4,4
2060,2,6,10,,6,66,663,3,4,Chile,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Honestidad,Considero que los funcionarios obraron honradamente,PS_5,7
2060,2,6,10,,6,66,663,3,4,Chile,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Accesibilidad del local,"El lugar a donde usted realizó el servicio, cuenta con facilidades de acceso para personas con capacidades diferentes (que requieren alternativas de acceso especiales) ",PU_1,6
2060,2,6,10,,6,66,663,3,4,Chile,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Usabilidad,Una vez dentro del centro de atención los pasos que tuve que realizar fueron simples (fue fácil moverse dentro de las instalaciones y encontrar los puntos de atención),PU_2,6
2060,2,6,10,,6,66,663,3,4,Chile,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Confort,El lugar de atención era agradable,PU_3,6
2060,2,6,10,,6,66,663,3,4,Chile,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Claridad,Entendí con facilidad la información proporcionada y los formularios (no necesité ayuda para completarlos),PI_2,6
2060,2,6,10,,6,66,663,3,4,Chile,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Información sobre procedimiento,Pude encontrar y acceder fácilmente a la información que necesité para realizar el trámite,PI_3,6
2061,1,6,10,,6,63,632,1,4,Chile,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el gobierno,"El gobierno de mi país, me genera confianza",PC_1,8
2061,1,6,10,,6,63,632,1,4,Chile,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el organismo,El organismo que presta el servicio me ha generado confianza,PG_5,8
2061,1,6,10,,6,63,632,1,4,Chile,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal utilizado,¿Por cuál modalidad ha tramitado este servicio por última vez? ,PG_1,1
2061,1,6,10,,6,63,632,1,4,Chile,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal de preferencia,"Si hubiera preferido utilizar otra modalidad, ¿Cuál habría utilizado? ",PG_2,4
2061,1,6,10,,6,63,632,1,4,Chile,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Satisfacción explícita,En general ¿Cómo califica el grado de satisfacción de la experiencia que tuvo con el servicio?,PG_3,10
2061,1,6,10,,6,63,632,1,4,Chile,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Expectativas,Cómo califica… la calidad del servicio recibido,PG_4,10
2061,1,6,10,,6,63,632,1,4,Chile,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Ideal de calidad,La calidad del servicio podría mejorarse,PG_6,7
2061,1,6,10,,6,63,632,1,4,Chile,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Valor,"Considero que es necesario que el gobierno ofrezca (o exija, de ser el caso) este servicio",PG_7,10
2061,1,6,10,,6,63,632,1,4,Chile,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Tiempo de tramitación,Considero que el tiempo de realización del trámite (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) fue razonable,PP_1,8
2061,1,6,10,,6,63,632,1,4,Chile,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (valor),Por favor indique cuánto tiempo duró el trámite,PP_2,3
2061,1,6,10,,6,63,632,1,4,Chile,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (unidades),"Indique si la duración de trámite fue en meses, días, horas, o minutos. ",PP_3,1
2061,1,6,10,,6,63,632,1,4,Chile,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Costo,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) le significó un costo importante ,PP_4,10
2061,1,6,10,,6,63,632,1,4,Chile,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Esfuerzo de traslado,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) supuso un esfuerzo importante en términos de traslados al lugar de atención,PP_6,7
2061,1,6,10,,6,63,632,1,4,Chile,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del esfuerzo de traslado,Por favor indique la distancia que tuvo que trasladarse (en kilómetros),PP_7,1
2061,1,6,10,,6,63,632,1,4,Chile,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Imparcialidad,Recibí un trato justo durante el proceso,PP_8,7
2061,1,6,10,,6,63,632,1,4,Chile,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Sentido de los requisitos,Considero que el trámite exige requisitos de información o pasos innecesarios,PP_9,8
2061,1,6,10,,6,63,632,1,4,Chile,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Cortesía,Los funcionarios me trataron respetuosamente,PS_1,7
2061,1,6,10,,6,63,632,1,4,Chile,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Profesionalidad,Los funcionarios tenían el conocimiento suficiente como para procesar mi solicitud,PS_2,7
2061,1,6,10,,6,63,632,1,4,Chile,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Empatía,Los funcionarios tomaron en consideración los aspectos pariculares de mi situación personal,PS_3,7
2061,1,6,10,,6,63,632,1,4,Chile,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Eficiencia,"Los funcionarios hicieron un trabajo eficiente, evitando retrasos innecesarios",PS_4,7
2061,1,6,10,,6,63,632,1,4,Chile,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Honestidad,Considero que los funcionarios obraron honradamente,PS_5,7
2061,1,6,10,,6,63,632,1,4,Chile,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Accesibilidad del local,"El lugar a donde usted realizó el servicio, cuenta con facilidades de acceso para personas con capacidades diferentes (que requieren alternativas de acceso especiales) ",PU_1,7
2061,1,6,10,,6,63,632,1,4,Chile,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Usabilidad,Una vez dentro del centro de atención los pasos que tuve que realizar fueron simples (fue fácil moverse dentro de las instalaciones y encontrar los puntos de atención),PU_2,7
2061,1,6,10,,6,63,632,1,4,Chile,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Confort,El lugar de atención era agradable,PU_3,7
2061,1,6,10,,6,63,632,1,4,Chile,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Claridad,Entendí con facilidad la información proporcionada y los formularios (no necesité ayuda para completarlos),PI_2,7
2061,1,6,10,,6,63,632,1,4,Chile,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Información sobre procedimiento,Pude encontrar y acceder fácilmente a la información que necesité para realizar el trámite,PI_3,7
2061,1,6,10,,6,63,632,1,4,Chile,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Tiene algún comentario o sugerencia adicional con relación a este trámite? ,PA_1,
2061,1,6,10,,6,63,632,1,4,Chile,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo mejor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_2,
2061,1,6,10,,6,63,632,1,4,Chile,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo peor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_3,
2062,2,4,11,,11,111,1112,1,5,Chile,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el gobierno,"El gobierno de mi país, me genera confianza",PC_1,2
2062,2,4,11,,11,111,1112,1,5,Chile,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el organismo,El organismo que presta el servicio me ha generado confianza,PG_5,5
2062,2,4,11,,11,111,1112,1,5,Chile,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal utilizado,¿Por cuál modalidad ha tramitado este servicio por última vez? ,PG_1,1
2062,2,4,11,,11,111,1112,1,5,Chile,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal de preferencia,"Si hubiera preferido utilizar otra modalidad, ¿Cuál habría utilizado? ",PG_2,4
2062,2,4,11,,11,111,1112,1,5,Chile,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Satisfacción explícita,En general ¿Cómo califica el grado de satisfacción de la experiencia que tuvo con el servicio?,PG_3,6
2062,2,4,11,,11,111,1112,1,5,Chile,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Expectativas,Cómo califica… la calidad del servicio recibido,PG_4,6
2062,2,4,11,,11,111,1112,1,5,Chile,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Ideal de calidad,La calidad del servicio podría mejorarse,PG_6,10
2062,2,4,11,,11,111,1112,1,5,Chile,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Valor,"Considero que es necesario que el gobierno ofrezca (o exija, de ser el caso) este servicio",PG_7,10
2062,2,4,11,,11,111,1112,1,5,Chile,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Tiempo de tramitación,Considero que el tiempo de realización del trámite (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) fue razonable,PP_1,6
2062,2,4,11,,11,111,1112,1,5,Chile,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (valor),Por favor indique cuánto tiempo duró el trámite,PP_2,1
2062,2,4,11,,11,111,1112,1,5,Chile,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (unidades),"Indique si la duración de trámite fue en meses, días, horas, o minutos. ",PP_3,1
2062,2,4,11,,11,111,1112,1,5,Chile,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Costo,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) le significó un costo importante ,PP_4,6
2062,2,4,11,,11,111,1112,1,5,Chile,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del costo,Por favor indique cuánto le costó el trámite (moneda local),PP_5,0
2062,2,4,11,,11,111,1112,1,5,Chile,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Esfuerzo de traslado,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) supuso un esfuerzo importante en términos de traslados al lugar de atención,PP_6,1
2062,2,4,11,,11,111,1112,1,5,Chile,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Sentido de los requisitos,Considero que el trámite exige requisitos de información o pasos innecesarios,PP_9,7
2062,2,4,11,,11,111,1112,1,5,Chile,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Cortesía,Los funcionarios me trataron respetuosamente,PS_1,10
2062,2,4,11,,11,111,1112,1,5,Chile,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Profesionalidad,Los funcionarios tenían el conocimiento suficiente como para procesar mi solicitud,PS_2,10
2062,2,4,11,,11,111,1112,1,5,Chile,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Empatía,Los funcionarios tomaron en consideración los aspectos pariculares de mi situación personal,PS_3,9
2062,2,4,11,,11,111,1112,1,5,Chile,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Eficiencia,"Los funcionarios hicieron un trabajo eficiente, evitando retrasos innecesarios",PS_4,7
2062,2,4,11,,11,111,1112,1,5,Chile,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Honestidad,Considero que los funcionarios obraron honradamente,PS_5,7
2062,2,4,11,,11,111,1112,1,5,Chile,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Accesibilidad del local,"El lugar a donde usted realizó el servicio, cuenta con facilidades de acceso para personas con capacidades diferentes (que requieren alternativas de acceso especiales) ",PU_1,9
2062,2,4,11,,11,111,1112,1,5,Chile,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Usabilidad,Una vez dentro del centro de atención los pasos que tuve que realizar fueron simples (fue fácil moverse dentro de las instalaciones y encontrar los puntos de atención),PU_2,5
2062,2,4,11,,11,111,1112,1,5,Chile,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Confort,El lugar de atención era agradable,PU_3,9
2062,2,4,11,,11,111,1112,1,5,Chile,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Claridad,Entendí con facilidad la información proporcionada y los formularios (no necesité ayuda para completarlos),PI_2,2
2062,2,4,11,,11,111,1112,1,5,Chile,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Información sobre procedimiento,Pude encontrar y acceder fácilmente a la información que necesité para realizar el trámite,PI_3,4
2062,2,4,11,,11,111,1112,1,5,Chile,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo mejor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_2,
2062,2,4,11,,11,111,1112,1,5,Chile,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo peor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_3,
2063,1,5,10,,9,94,941,1,4,Chile,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el gobierno,"El gobierno de mi país, me genera confianza",PC_1,7
2063,1,5,10,,9,94,941,1,4,Chile,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el organismo,El organismo que presta el servicio me ha generado confianza,PG_5,9
2063,1,5,10,,9,94,941,1,4,Chile,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal utilizado,¿Por cuál modalidad ha tramitado este servicio por última vez? ,PG_1,1
2063,1,5,10,,9,94,941,1,4,Chile,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal de preferencia,"Si hubiera preferido utilizar otra modalidad, ¿Cuál habría utilizado? ",PG_2,4
2063,1,5,10,,9,94,941,1,4,Chile,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Satisfacción explícita,En general ¿Cómo califica el grado de satisfacción de la experiencia que tuvo con el servicio?,PG_3,8
2063,1,5,10,,9,94,941,1,4,Chile,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Expectativas,Cómo califica… la calidad del servicio recibido,PG_4,8
2063,1,5,10,,9,94,941,1,4,Chile,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Ideal de calidad,La calidad del servicio podría mejorarse,PG_6,9
2063,1,5,10,,9,94,941,1,4,Chile,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Valor,"Considero que es necesario que el gobierno ofrezca (o exija, de ser el caso) este servicio",PG_7,7
2063,1,5,10,,9,94,941,1,4,Chile,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Tiempo de tramitación,Considero que el tiempo de realización del trámite (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) fue razonable,PP_1,8
2063,1,5,10,,9,94,941,1,4,Chile,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (valor),Por favor indique cuánto tiempo duró el trámite,PP_2,2
2063,1,5,10,,9,94,941,1,4,Chile,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (unidades),"Indique si la duración de trámite fue en meses, días, horas, o minutos. ",PP_3,1
2063,1,5,10,,9,94,941,1,4,Chile,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Costo,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) le significó un costo importante ,PP_4,7
2063,1,5,10,,9,94,941,1,4,Chile,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del costo,Por favor indique cuánto le costó el trámite (moneda local),PP_5,0
2063,1,5,10,,9,94,941,1,4,Chile,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Esfuerzo de traslado,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) supuso un esfuerzo importante en términos de traslados al lugar de atención,PP_6,6
2063,1,5,10,,9,94,941,1,4,Chile,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del esfuerzo de traslado,Por favor indique la distancia que tuvo que trasladarse (en kilómetros),PP_7,4
2063,1,5,10,,9,94,941,1,4,Chile,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Imparcialidad,Recibí un trato justo durante el proceso,PP_8,8
2063,1,5,10,,9,94,941,1,4,Chile,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Sentido de los requisitos,Considero que el trámite exige requisitos de información o pasos innecesarios,PP_9,6
2063,1,5,10,,9,94,941,1,4,Chile,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Cortesía,Los funcionarios me trataron respetuosamente,PS_1,8
2063,1,5,10,,9,94,941,1,4,Chile,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Profesionalidad,Los funcionarios tenían el conocimiento suficiente como para procesar mi solicitud,PS_2,8
2063,1,5,10,,9,94,941,1,4,Chile,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Empatía,Los funcionarios tomaron en consideración los aspectos pariculares de mi situación personal,PS_3,10
2063,1,5,10,,9,94,941,1,4,Chile,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Eficiencia,"Los funcionarios hicieron un trabajo eficiente, evitando retrasos innecesarios",PS_4,10
2063,1,5,10,,9,94,941,1,4,Chile,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Honestidad,Considero que los funcionarios obraron honradamente,PS_5,10
2063,1,5,10,,9,94,941,1,4,Chile,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Accesibilidad del local,"El lugar a donde usted realizó el servicio, cuenta con facilidades de acceso para personas con capacidades diferentes (que requieren alternativas de acceso especiales) ",PU_1,6
2063,1,5,10,,9,94,941,1,4,Chile,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Usabilidad,Una vez dentro del centro de atención los pasos que tuve que realizar fueron simples (fue fácil moverse dentro de las instalaciones y encontrar los puntos de atención),PU_2,6
2063,1,5,10,,9,94,941,1,4,Chile,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Confort,El lugar de atención era agradable,PU_3,8
2063,1,5,10,,9,94,941,1,4,Chile,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Claridad,Entendí con facilidad la información proporcionada y los formularios (no necesité ayuda para completarlos),PI_2,8
2063,1,5,10,,9,94,941,1,4,Chile,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Información sobre procedimiento,Pude encontrar y acceder fácilmente a la información que necesité para realizar el trámite,PI_3,8
2063,1,5,10,,9,94,941,1,4,Chile,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Tiene algún comentario o sugerencia adicional con relación a este trámite? ,PA_1,
2063,1,5,10,,9,94,941,1,4,Chile,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo mejor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_2,
2063,1,5,10,,9,94,941,1,4,Chile,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo peor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_3,
2064,2,3,10,,13,133,1331,1,4,Chile,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el gobierno,"El gobierno de mi país, me genera confianza",PC_1,5
2064,2,3,10,,13,133,1331,1,4,Chile,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el organismo,El organismo que presta el servicio me ha generado confianza,PG_5,7
2064,2,3,10,,13,133,1331,1,4,Chile,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal utilizado,¿Por cuál modalidad ha tramitado este servicio por última vez? ,PG_1,1
2064,2,3,10,,13,133,1331,1,4,Chile,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal de preferencia,"Si hubiera preferido utilizar otra modalidad, ¿Cuál habría utilizado? ",PG_2,2
2064,2,3,10,,13,133,1331,1,4,Chile,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Satisfacción explícita,En general ¿Cómo califica el grado de satisfacción de la experiencia que tuvo con el servicio?,PG_3,5
2064,2,3,10,,13,133,1331,1,4,Chile,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Expectativas,Cómo califica… la calidad del servicio recibido,PG_4,6
2064,2,3,10,,13,133,1331,1,4,Chile,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Ideal de calidad,La calidad del servicio podría mejorarse,PG_6,8
2064,2,3,10,,13,133,1331,1,4,Chile,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Valor,"Considero que es necesario que el gobierno ofrezca (o exija, de ser el caso) este servicio",PG_7,5
2064,2,3,10,,13,133,1331,1,4,Chile,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Tiempo de tramitación,Considero que el tiempo de realización del trámite (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) fue razonable,PP_1,6
2064,2,3,10,,13,133,1331,1,4,Chile,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Costo,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) le significó un costo importante ,PP_4,9
2064,2,3,10,,13,133,1331,1,4,Chile,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del costo,Por favor indique cuánto le costó el trámite (moneda local),PP_5,10000
2064,2,3,10,,13,133,1331,1,4,Chile,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Esfuerzo de traslado,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) supuso un esfuerzo importante en términos de traslados al lugar de atención,PP_6,9
2064,2,3,10,,13,133,1331,1,4,Chile,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del esfuerzo de traslado,Por favor indique la distancia que tuvo que trasladarse (en kilómetros),PP_7,56
2064,2,3,10,,13,133,1331,1,4,Chile,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Imparcialidad,Recibí un trato justo durante el proceso,PP_8,7
2064,2,3,10,,13,133,1331,1,4,Chile,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Sentido de los requisitos,Considero que el trámite exige requisitos de información o pasos innecesarios,PP_9,6
2064,2,3,10,,13,133,1331,1,4,Chile,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Cortesía,Los funcionarios me trataron respetuosamente,PS_1,8
2064,2,3,10,,13,133,1331,1,4,Chile,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Profesionalidad,Los funcionarios tenían el conocimiento suficiente como para procesar mi solicitud,PS_2,10
2064,2,3,10,,13,133,1331,1,4,Chile,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Empatía,Los funcionarios tomaron en consideración los aspectos pariculares de mi situación personal,PS_3,7
2064,2,3,10,,13,133,1331,1,4,Chile,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Eficiencia,"Los funcionarios hicieron un trabajo eficiente, evitando retrasos innecesarios",PS_4,6
2064,2,3,10,,13,133,1331,1,4,Chile,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Honestidad,Considero que los funcionarios obraron honradamente,PS_5,8
2064,2,3,10,,13,133,1331,1,4,Chile,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Accesibilidad del local,"El lugar a donde usted realizó el servicio, cuenta con facilidades de acceso para personas con capacidades diferentes (que requieren alternativas de acceso especiales) ",PU_1,8
2064,2,3,10,,13,133,1331,1,4,Chile,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Usabilidad,Una vez dentro del centro de atención los pasos que tuve que realizar fueron simples (fue fácil moverse dentro de las instalaciones y encontrar los puntos de atención),PU_2,6
2064,2,3,10,,13,133,1331,1,4,Chile,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Confort,El lugar de atención era agradable,PU_3,7
2064,2,3,10,,13,133,1331,1,4,Chile,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Claridad,Entendí con facilidad la información proporcionada y los formularios (no necesité ayuda para completarlos),PI_2,6
2064,2,3,10,,13,133,1331,1,4,Chile,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Información sobre procedimiento,Pude encontrar y acceder fácilmente a la información que necesité para realizar el trámite,PI_3,7
2064,2,3,10,,13,133,1331,1,4,Chile,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Tiene algún comentario o sugerencia adicional con relación a este trámite? ,PA_1,
2064,2,3,10,,13,133,1331,1,4,Chile,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo peor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_3,
2065,2,4,10,,9,94,941,1,4,Chile,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el gobierno,"El gobierno de mi país, me genera confianza",PC_1,6
2065,2,4,10,,9,94,941,1,4,Chile,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el organismo,El organismo que presta el servicio me ha generado confianza,PG_5,10
2065,2,4,10,,9,94,941,1,4,Chile,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal utilizado,¿Por cuál modalidad ha tramitado este servicio por última vez? ,PG_1,1
2065,2,4,10,,9,94,941,1,4,Chile,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal de preferencia,"Si hubiera preferido utilizar otra modalidad, ¿Cuál habría utilizado? ",PG_2,2
2065,2,4,10,,9,94,941,1,4,Chile,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Satisfacción explícita,En general ¿Cómo califica el grado de satisfacción de la experiencia que tuvo con el servicio?,PG_3,10
2065,2,4,10,,9,94,941,1,4,Chile,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Expectativas,Cómo califica… la calidad del servicio recibido,PG_4,10
2065,2,4,10,,9,94,941,1,4,Chile,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Ideal de calidad,La calidad del servicio podría mejorarse,PG_6,10
2065,2,4,10,,9,94,941,1,4,Chile,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Valor,"Considero que es necesario que el gobierno ofrezca (o exija, de ser el caso) este servicio",PG_7,10
140,2,1,6,,19,191,,1,4,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Ideal de calidad,La calidad del servicio podría mejorarse,PG_6,7
2065,2,4,10,,9,94,941,1,4,Chile,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Tiempo de tramitación,Considero que el tiempo de realización del trámite (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) fue razonable,PP_1,4
2065,2,4,10,,9,94,941,1,4,Chile,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (valor),Por favor indique cuánto tiempo duró el trámite,PP_2,9
2065,2,4,10,,9,94,941,1,4,Chile,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (unidades),"Indique si la duración de trámite fue en meses, días, horas, o minutos. ",PP_3,1
2065,2,4,10,,9,94,941,1,4,Chile,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Costo,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) le significó un costo importante ,PP_4,3
2065,2,4,10,,9,94,941,1,4,Chile,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Esfuerzo de traslado,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) supuso un esfuerzo importante en términos de traslados al lugar de atención,PP_6,10
2065,2,4,10,,9,94,941,1,4,Chile,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del esfuerzo de traslado,Por favor indique la distancia que tuvo que trasladarse (en kilómetros),PP_7,4.5
2065,2,4,10,,9,94,941,1,4,Chile,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Imparcialidad,Recibí un trato justo durante el proceso,PP_8,10
2065,2,4,10,,9,94,941,1,4,Chile,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Sentido de los requisitos,Considero que el trámite exige requisitos de información o pasos innecesarios,PP_9,10
2065,2,4,10,,9,94,941,1,4,Chile,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Cortesía,Los funcionarios me trataron respetuosamente,PS_1,10
2065,2,4,10,,9,94,941,1,4,Chile,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Profesionalidad,Los funcionarios tenían el conocimiento suficiente como para procesar mi solicitud,PS_2,10
2065,2,4,10,,9,94,941,1,4,Chile,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Empatía,Los funcionarios tomaron en consideración los aspectos pariculares de mi situación personal,PS_3,10
2065,2,4,10,,9,94,941,1,4,Chile,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Eficiencia,"Los funcionarios hicieron un trabajo eficiente, evitando retrasos innecesarios",PS_4,10
2065,2,4,10,,9,94,941,1,4,Chile,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Honestidad,Considero que los funcionarios obraron honradamente,PS_5,10
2065,2,4,10,,9,94,941,1,4,Chile,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Accesibilidad del local,"El lugar a donde usted realizó el servicio, cuenta con facilidades de acceso para personas con capacidades diferentes (que requieren alternativas de acceso especiales) ",PU_1,10
2065,2,4,10,,9,94,941,1,4,Chile,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Usabilidad,Una vez dentro del centro de atención los pasos que tuve que realizar fueron simples (fue fácil moverse dentro de las instalaciones y encontrar los puntos de atención),PU_2,10
2065,2,4,10,,9,94,941,1,4,Chile,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Confort,El lugar de atención era agradable,PU_3,8
2065,2,4,10,,9,94,941,1,4,Chile,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Claridad,Entendí con facilidad la información proporcionada y los formularios (no necesité ayuda para completarlos),PI_2,10
2065,2,4,10,,9,94,941,1,4,Chile,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Información sobre procedimiento,Pude encontrar y acceder fácilmente a la información que necesité para realizar el trámite,PI_3,10
2065,2,4,10,,9,94,941,1,4,Chile,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Tiene algún comentario o sugerencia adicional con relación a este trámite? ,PA_1,
2065,2,4,10,,9,94,941,1,4,Chile,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo mejor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_2,
2065,2,4,10,,9,94,941,1,4,Chile,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo peor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_3,
2066,2,4,11,,12,122,1220,1,5,Chile,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el gobierno,"El gobierno de mi país, me genera confianza",PC_1,1
2066,2,4,11,,12,122,1220,1,5,Chile,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el organismo,El organismo que presta el servicio me ha generado confianza,PG_5,1
2066,2,4,11,,12,122,1220,1,5,Chile,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal utilizado,¿Por cuál modalidad ha tramitado este servicio por última vez? ,PG_1,1
2066,2,4,11,,12,122,1220,1,5,Chile,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal de preferencia,"Si hubiera preferido utilizar otra modalidad, ¿Cuál habría utilizado? ",PG_2,2
2066,2,4,11,,12,122,1220,1,5,Chile,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Satisfacción explícita,En general ¿Cómo califica el grado de satisfacción de la experiencia que tuvo con el servicio?,PG_3,2
2066,2,4,11,,12,122,1220,1,5,Chile,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Expectativas,Cómo califica… la calidad del servicio recibido,PG_4,2
2066,2,4,11,,12,122,1220,1,5,Chile,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Ideal de calidad,La calidad del servicio podría mejorarse,PG_6,9
2066,2,4,11,,12,122,1220,1,5,Chile,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Valor,"Considero que es necesario que el gobierno ofrezca (o exija, de ser el caso) este servicio",PG_7,10
2066,2,4,11,,12,122,1220,1,5,Chile,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Tiempo de tramitación,Considero que el tiempo de realización del trámite (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) fue razonable,PP_1,1
2066,2,4,11,,12,122,1220,1,5,Chile,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (valor),Por favor indique cuánto tiempo duró el trámite,PP_2,11
2066,2,4,11,,12,122,1220,1,5,Chile,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (unidades),"Indique si la duración de trámite fue en meses, días, horas, o minutos. ",PP_3,1
2066,2,4,11,,12,122,1220,1,5,Chile,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Costo,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) le significó un costo importante ,PP_4,8
2066,2,4,11,,12,122,1220,1,5,Chile,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del costo,Por favor indique cuánto le costó el trámite (moneda local),PP_5,0
2066,2,4,11,,12,122,1220,1,5,Chile,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Esfuerzo de traslado,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) supuso un esfuerzo importante en términos de traslados al lugar de atención,PP_6,10
2066,2,4,11,,12,122,1220,1,5,Chile,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del esfuerzo de traslado,Por favor indique la distancia que tuvo que trasladarse (en kilómetros),PP_7,7
2066,2,4,11,,12,122,1220,1,5,Chile,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Imparcialidad,Recibí un trato justo durante el proceso,PP_8,6
2066,2,4,11,,12,122,1220,1,5,Chile,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Sentido de los requisitos,Considero que el trámite exige requisitos de información o pasos innecesarios,PP_9,6
2066,2,4,11,,12,122,1220,1,5,Chile,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Cortesía,Los funcionarios me trataron respetuosamente,PS_1,8
2066,2,4,11,,12,122,1220,1,5,Chile,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Profesionalidad,Los funcionarios tenían el conocimiento suficiente como para procesar mi solicitud,PS_2,7
2066,2,4,11,,12,122,1220,1,5,Chile,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Empatía,Los funcionarios tomaron en consideración los aspectos pariculares de mi situación personal,PS_3,6
2066,2,4,11,,12,122,1220,1,5,Chile,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Eficiencia,"Los funcionarios hicieron un trabajo eficiente, evitando retrasos innecesarios",PS_4,6
2066,2,4,11,,12,122,1220,1,5,Chile,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Honestidad,Considero que los funcionarios obraron honradamente,PS_5,6
2067,2,4,10,,7,75,7523,1,5,Chile,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (unidades),"Indique si la duración de trámite fue en meses, días, horas, o minutos. ",PP_3,1
2066,2,4,11,,12,122,1220,1,5,Chile,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Accesibilidad del local,"El lugar a donde usted realizó el servicio, cuenta con facilidades de acceso para personas con capacidades diferentes (que requieren alternativas de acceso especiales) ",PU_1,2
2066,2,4,11,,12,122,1220,1,5,Chile,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Usabilidad,Una vez dentro del centro de atención los pasos que tuve que realizar fueron simples (fue fácil moverse dentro de las instalaciones y encontrar los puntos de atención),PU_2,3
2066,2,4,11,,12,122,1220,1,5,Chile,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Confort,El lugar de atención era agradable,PU_3,6
2066,2,4,11,,12,122,1220,1,5,Chile,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Claridad,Entendí con facilidad la información proporcionada y los formularios (no necesité ayuda para completarlos),PI_2,5
2066,2,4,11,,12,122,1220,1,5,Chile,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Información sobre procedimiento,Pude encontrar y acceder fácilmente a la información que necesité para realizar el trámite,PI_3,5
2066,2,4,11,,12,122,1220,1,5,Chile,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Tiene algún comentario o sugerencia adicional con relación a este trámite? ,PA_1,
2066,2,4,11,,12,122,1220,1,5,Chile,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo mejor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_2,
2066,2,4,11,,12,122,1220,1,5,Chile,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo peor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_3,
2067,2,4,10,,7,75,7523,1,5,Chile,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el gobierno,"El gobierno de mi país, me genera confianza",PC_1,1
2067,2,4,10,,7,75,7523,1,5,Chile,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el organismo,El organismo que presta el servicio me ha generado confianza,PG_5,1
2067,2,4,10,,7,75,7523,1,5,Chile,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal utilizado,¿Por cuál modalidad ha tramitado este servicio por última vez? ,PG_1,1
2067,2,4,10,,7,75,7523,1,5,Chile,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal de preferencia,"Si hubiera preferido utilizar otra modalidad, ¿Cuál habría utilizado? ",PG_2,2
2083,2,1,,,7,73,734,1,4,Chile,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Honestidad,Considero que los funcionarios obraron honradamente,PS_5,7
2067,2,4,10,,7,75,7523,1,5,Chile,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Satisfacción explícita,En general ¿Cómo califica el grado de satisfacción de la experiencia que tuvo con el servicio?,PG_3,1
2067,2,4,10,,7,75,7523,1,5,Chile,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Expectativas,Cómo califica… la calidad del servicio recibido,PG_4,1
2067,2,4,10,,7,75,7523,1,5,Chile,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Ideal de calidad,La calidad del servicio podría mejorarse,PG_6,8
2067,2,4,10,,7,75,7523,1,5,Chile,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Valor,"Considero que es necesario que el gobierno ofrezca (o exija, de ser el caso) este servicio",PG_7,10
2067,2,4,10,,7,75,7523,1,5,Chile,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Tiempo de tramitación,Considero que el tiempo de realización del trámite (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) fue razonable,PP_1,1
2067,2,4,10,,7,75,7523,1,5,Chile,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (valor),Por favor indique cuánto tiempo duró el trámite,PP_2,48
2067,2,4,10,,7,75,7523,1,5,Chile,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Costo,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) le significó un costo importante ,PP_4,10
2067,2,4,10,,7,75,7523,1,5,Chile,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Esfuerzo de traslado,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) supuso un esfuerzo importante en términos de traslados al lugar de atención,PP_6,10
2067,2,4,10,,7,75,7523,1,5,Chile,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Imparcialidad,Recibí un trato justo durante el proceso,PP_8,6
2067,2,4,10,,7,75,7523,1,5,Chile,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Sentido de los requisitos,Considero que el trámite exige requisitos de información o pasos innecesarios,PP_9,10
2067,2,4,10,,7,75,7523,1,5,Chile,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Cortesía,Los funcionarios me trataron respetuosamente,PS_1,10
2067,2,4,10,,7,75,7523,1,5,Chile,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Profesionalidad,Los funcionarios tenían el conocimiento suficiente como para procesar mi solicitud,PS_2,7
2067,2,4,10,,7,75,7523,1,5,Chile,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Empatía,Los funcionarios tomaron en consideración los aspectos pariculares de mi situación personal,PS_3,4
2067,2,4,10,,7,75,7523,1,5,Chile,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Eficiencia,"Los funcionarios hicieron un trabajo eficiente, evitando retrasos innecesarios",PS_4,4
2067,2,4,10,,7,75,7523,1,5,Chile,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Honestidad,Considero que los funcionarios obraron honradamente,PS_5,7
2067,2,4,10,,7,75,7523,1,5,Chile,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Accesibilidad del local,"El lugar a donde usted realizó el servicio, cuenta con facilidades de acceso para personas con capacidades diferentes (que requieren alternativas de acceso especiales) ",PU_1,7
2067,2,4,10,,7,75,7523,1,5,Chile,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Usabilidad,Una vez dentro del centro de atención los pasos que tuve que realizar fueron simples (fue fácil moverse dentro de las instalaciones y encontrar los puntos de atención),PU_2,7
2067,2,4,10,,7,75,7523,1,5,Chile,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Confort,El lugar de atención era agradable,PU_3,7
2067,2,4,10,,7,75,7523,1,5,Chile,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Claridad,Entendí con facilidad la información proporcionada y los formularios (no necesité ayuda para completarlos),PI_2,4
2067,2,4,10,,7,75,7523,1,5,Chile,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Información sobre procedimiento,Pude encontrar y acceder fácilmente a la información que necesité para realizar el trámite,PI_3,4
2067,2,4,10,,7,75,7523,1,5,Chile,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Tiene algún comentario o sugerencia adicional con relación a este trámite? ,PA_1,
2068,2,1,10,,7,75,7530,1,3,Chile,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Honestidad,Considero que los funcionarios obraron honradamente,PS_5,4
2067,2,4,10,,7,75,7523,1,5,Chile,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo mejor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_2,
2067,2,4,10,,7,75,7523,1,5,Chile,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo peor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_3,
2068,2,1,10,,7,75,7530,1,3,Chile,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el gobierno,"El gobierno de mi país, me genera confianza",PC_1,1
2068,2,1,10,,7,75,7530,1,3,Chile,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el organismo,El organismo que presta el servicio me ha generado confianza,PG_5,1
2068,2,1,10,,7,75,7530,1,3,Chile,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal utilizado,¿Por cuál modalidad ha tramitado este servicio por última vez? ,PG_1,1
2068,2,1,10,,7,75,7530,1,3,Chile,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal de preferencia,"Si hubiera preferido utilizar otra modalidad, ¿Cuál habría utilizado? ",PG_2,2
2068,2,1,10,,7,75,7530,1,3,Chile,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Satisfacción explícita,En general ¿Cómo califica el grado de satisfacción de la experiencia que tuvo con el servicio?,PG_3,3
2068,2,1,10,,7,75,7530,1,3,Chile,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Valor,"Considero que es necesario que el gobierno ofrezca (o exija, de ser el caso) este servicio",PG_7,10
2068,2,1,10,,7,75,7530,1,3,Chile,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Tiempo de tramitación,Considero que el tiempo de realización del trámite (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) fue razonable,PP_1,3
2068,2,1,10,,7,75,7530,1,3,Chile,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (valor),Por favor indique cuánto tiempo duró el trámite,PP_2,20
2068,2,1,10,,7,75,7530,1,3,Chile,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (unidades),"Indique si la duración de trámite fue en meses, días, horas, o minutos. ",PP_3,1
2068,2,1,10,,7,75,7530,1,3,Chile,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Costo,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) le significó un costo importante ,PP_4,10
2068,2,1,10,,7,75,7530,1,3,Chile,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del costo,Por favor indique cuánto le costó el trámite (moneda local),PP_5,3500
2068,2,1,10,,7,75,7530,1,3,Chile,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Esfuerzo de traslado,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) supuso un esfuerzo importante en términos de traslados al lugar de atención,PP_6,5
2068,2,1,10,,7,75,7530,1,3,Chile,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del esfuerzo de traslado,Por favor indique la distancia que tuvo que trasladarse (en kilómetros),PP_7,20
2068,2,1,10,,7,75,7530,1,3,Chile,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Imparcialidad,Recibí un trato justo durante el proceso,PP_8,5
2068,2,1,10,,7,75,7530,1,3,Chile,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Sentido de los requisitos,Considero que el trámite exige requisitos de información o pasos innecesarios,PP_9,5
2068,2,1,10,,7,75,7530,1,3,Chile,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Cortesía,Los funcionarios me trataron respetuosamente,PS_1,6
2068,2,1,10,,7,75,7530,1,3,Chile,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Profesionalidad,Los funcionarios tenían el conocimiento suficiente como para procesar mi solicitud,PS_2,5
2068,2,1,10,,7,75,7530,1,3,Chile,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Empatía,Los funcionarios tomaron en consideración los aspectos pariculares de mi situación personal,PS_3,4
2068,2,1,10,,7,75,7530,1,3,Chile,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Eficiencia,"Los funcionarios hicieron un trabajo eficiente, evitando retrasos innecesarios",PS_4,5
2068,2,1,10,,7,75,7530,1,3,Chile,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Accesibilidad del local,"El lugar a donde usted realizó el servicio, cuenta con facilidades de acceso para personas con capacidades diferentes (que requieren alternativas de acceso especiales) ",PU_1,3
2068,2,1,10,,7,75,7530,1,3,Chile,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Usabilidad,Una vez dentro del centro de atención los pasos que tuve que realizar fueron simples (fue fácil moverse dentro de las instalaciones y encontrar los puntos de atención),PU_2,4
2068,2,1,10,,7,75,7530,1,3,Chile,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Confort,El lugar de atención era agradable,PU_3,5
2068,2,1,10,,7,75,7530,1,3,Chile,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Claridad,Entendí con facilidad la información proporcionada y los formularios (no necesité ayuda para completarlos),PI_2,3
2068,2,1,10,,7,75,7530,1,3,Chile,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Información sobre procedimiento,Pude encontrar y acceder fácilmente a la información que necesité para realizar el trámite,PI_3,4
2068,2,1,10,,7,75,7530,1,3,Chile,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Tiene algún comentario o sugerencia adicional con relación a este trámite? ,PA_1,
2068,2,1,10,,7,75,7530,1,3,Chile,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo mejor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_2,
2068,2,1,10,,7,75,7530,1,3,Chile,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo peor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_3,
2069,1,5,10,,7,73,734,1,4,Chile,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el gobierno,"El gobierno de mi país, me genera confianza",PC_1,3
2069,1,5,10,,7,73,734,1,4,Chile,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el organismo,El organismo que presta el servicio me ha generado confianza,PG_5,6
2069,1,5,10,,7,73,734,1,4,Chile,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal utilizado,¿Por cuál modalidad ha tramitado este servicio por última vez? ,PG_1,1
2069,1,5,10,,7,73,734,1,4,Chile,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal de preferencia,"Si hubiera preferido utilizar otra modalidad, ¿Cuál habría utilizado? ",PG_2,4
2069,1,5,10,,7,73,734,1,4,Chile,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Satisfacción explícita,En general ¿Cómo califica el grado de satisfacción de la experiencia que tuvo con el servicio?,PG_3,4
2069,1,5,10,,7,73,734,1,4,Chile,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Expectativas,Cómo califica… la calidad del servicio recibido,PG_4,5
2069,1,5,10,,7,73,734,1,4,Chile,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Ideal de calidad,La calidad del servicio podría mejorarse,PG_6,8
2069,1,5,10,,7,73,734,1,4,Chile,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Valor,"Considero que es necesario que el gobierno ofrezca (o exija, de ser el caso) este servicio",PG_7,7
2069,1,5,10,,7,73,734,1,4,Chile,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Tiempo de tramitación,Considero que el tiempo de realización del trámite (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) fue razonable,PP_1,7
2069,1,5,10,,7,73,734,1,4,Chile,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (valor),Por favor indique cuánto tiempo duró el trámite,PP_2,20
2069,1,5,10,,7,73,734,1,4,Chile,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (unidades),"Indique si la duración de trámite fue en meses, días, horas, o minutos. ",PP_3,4
2069,1,5,10,,7,73,734,1,4,Chile,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Costo,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) le significó un costo importante ,PP_4,3
2069,1,5,10,,7,73,734,1,4,Chile,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del costo,Por favor indique cuánto le costó el trámite (moneda local),PP_5,0
2069,1,5,10,,7,73,734,1,4,Chile,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Esfuerzo de traslado,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) supuso un esfuerzo importante en términos de traslados al lugar de atención,PP_6,8
2069,1,5,10,,7,73,734,1,4,Chile,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del esfuerzo de traslado,Por favor indique la distancia que tuvo que trasladarse (en kilómetros),PP_7,1.5
2069,1,5,10,,7,73,734,1,4,Chile,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Imparcialidad,Recibí un trato justo durante el proceso,PP_8,7
2069,1,5,10,,7,73,734,1,4,Chile,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Sentido de los requisitos,Considero que el trámite exige requisitos de información o pasos innecesarios,PP_9,5
2069,1,5,10,,7,73,734,1,4,Chile,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Cortesía,Los funcionarios me trataron respetuosamente,PS_1,7
2069,1,5,10,,7,73,734,1,4,Chile,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Profesionalidad,Los funcionarios tenían el conocimiento suficiente como para procesar mi solicitud,PS_2,7
2069,1,5,10,,7,73,734,1,4,Chile,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Empatía,Los funcionarios tomaron en consideración los aspectos pariculares de mi situación personal,PS_3,7
2069,1,5,10,,7,73,734,1,4,Chile,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Eficiencia,"Los funcionarios hicieron un trabajo eficiente, evitando retrasos innecesarios",PS_4,7
2069,1,5,10,,7,73,734,1,4,Chile,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Honestidad,Considero que los funcionarios obraron honradamente,PS_5,7
2069,1,5,10,,7,73,734,1,4,Chile,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Accesibilidad del local,"El lugar a donde usted realizó el servicio, cuenta con facilidades de acceso para personas con capacidades diferentes (que requieren alternativas de acceso especiales) ",PU_1,8
2069,1,5,10,,7,73,734,1,4,Chile,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Usabilidad,Una vez dentro del centro de atención los pasos que tuve que realizar fueron simples (fue fácil moverse dentro de las instalaciones y encontrar los puntos de atención),PU_2,8
2069,1,5,10,,7,73,734,1,4,Chile,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Confort,El lugar de atención era agradable,PU_3,8
2069,1,5,10,,7,73,734,1,4,Chile,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Claridad,Entendí con facilidad la información proporcionada y los formularios (no necesité ayuda para completarlos),PI_2,5
2069,1,5,10,,7,73,734,1,4,Chile,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Información sobre procedimiento,Pude encontrar y acceder fácilmente a la información que necesité para realizar el trámite,PI_3,7
2069,1,5,10,,7,73,734,1,4,Chile,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Tiene algún comentario o sugerencia adicional con relación a este trámite? ,PA_1,
2069,1,5,10,,7,73,734,1,4,Chile,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo mejor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_2,
2069,1,5,10,,7,73,734,1,4,Chile,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo peor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_3,
2070,2,2,10,,8,81,810,1,4,Chile,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el gobierno,"El gobierno de mi país, me genera confianza",PC_1,4
2070,2,2,10,,8,81,810,1,4,Chile,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el organismo,El organismo que presta el servicio me ha generado confianza,PG_5,2
2070,2,2,10,,8,81,810,1,4,Chile,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal utilizado,¿Por cuál modalidad ha tramitado este servicio por última vez? ,PG_1,1
2070,2,2,10,,8,81,810,1,4,Chile,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal de preferencia,"Si hubiera preferido utilizar otra modalidad, ¿Cuál habría utilizado? ",PG_2,2
2070,2,2,10,,8,81,810,1,4,Chile,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Satisfacción explícita,En general ¿Cómo califica el grado de satisfacción de la experiencia que tuvo con el servicio?,PG_3,2
2070,2,2,10,,8,81,810,1,4,Chile,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Expectativas,Cómo califica… la calidad del servicio recibido,PG_4,4
2070,2,2,10,,8,81,810,1,4,Chile,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Valor,"Considero que es necesario que el gobierno ofrezca (o exija, de ser el caso) este servicio",PG_7,10
2070,2,2,10,,8,81,810,1,4,Chile,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Tiempo de tramitación,Considero que el tiempo de realización del trámite (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) fue razonable,PP_1,5
2070,2,2,10,,8,81,810,1,4,Chile,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (valor),Por favor indique cuánto tiempo duró el trámite,PP_2,3
2070,2,2,10,,8,81,810,1,4,Chile,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (unidades),"Indique si la duración de trámite fue en meses, días, horas, o minutos. ",PP_3,2
2070,2,2,10,,8,81,810,1,4,Chile,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Costo,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) le significó un costo importante ,PP_4,5
2070,2,2,10,,8,81,810,1,4,Chile,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del costo,Por favor indique cuánto le costó el trámite (moneda local),PP_5,10000
2070,2,2,10,,8,81,810,1,4,Chile,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Esfuerzo de traslado,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) supuso un esfuerzo importante en términos de traslados al lugar de atención,PP_6,10
2070,2,2,10,,8,81,810,1,4,Chile,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del esfuerzo de traslado,Por favor indique la distancia que tuvo que trasladarse (en kilómetros),PP_7,1
2070,2,2,10,,8,81,810,1,4,Chile,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Imparcialidad,Recibí un trato justo durante el proceso,PP_8,9
2070,2,2,10,,8,81,810,1,4,Chile,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Sentido de los requisitos,Considero que el trámite exige requisitos de información o pasos innecesarios,PP_9,8
2070,2,2,10,,8,81,810,1,4,Chile,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Cortesía,Los funcionarios me trataron respetuosamente,PS_1,9
2070,2,2,10,,8,81,810,1,4,Chile,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Profesionalidad,Los funcionarios tenían el conocimiento suficiente como para procesar mi solicitud,PS_2,8
2070,2,2,10,,8,81,810,1,4,Chile,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Empatía,Los funcionarios tomaron en consideración los aspectos pariculares de mi situación personal,PS_3,10
2070,2,2,10,,8,81,810,1,4,Chile,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Eficiencia,"Los funcionarios hicieron un trabajo eficiente, evitando retrasos innecesarios",PS_4,8
2070,2,2,10,,8,81,810,1,4,Chile,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Honestidad,Considero que los funcionarios obraron honradamente,PS_5,10
2070,2,2,10,,8,81,810,1,4,Chile,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Accesibilidad del local,"El lugar a donde usted realizó el servicio, cuenta con facilidades de acceso para personas con capacidades diferentes (que requieren alternativas de acceso especiales) ",PU_1,2
2070,2,2,10,,8,81,810,1,4,Chile,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Usabilidad,Una vez dentro del centro de atención los pasos que tuve que realizar fueron simples (fue fácil moverse dentro de las instalaciones y encontrar los puntos de atención),PU_2,4
2070,2,2,10,,8,81,810,1,4,Chile,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Confort,El lugar de atención era agradable,PU_3,4
2070,2,2,10,,8,81,810,1,4,Chile,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Claridad,Entendí con facilidad la información proporcionada y los formularios (no necesité ayuda para completarlos),PI_2,3
2070,2,2,10,,8,81,810,1,4,Chile,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Información sobre procedimiento,Pude encontrar y acceder fácilmente a la información que necesité para realizar el trámite,PI_3,1
2071,2,4,11,,7,75,7521,1,4,Chile,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el gobierno,"El gobierno de mi país, me genera confianza",PC_1,4
2071,2,4,11,,7,75,7521,1,4,Chile,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el organismo,El organismo que presta el servicio me ha generado confianza,PG_5,7
2071,2,4,11,,7,75,7521,1,4,Chile,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal utilizado,¿Por cuál modalidad ha tramitado este servicio por última vez? ,PG_1,1
2071,2,4,11,,7,75,7521,1,4,Chile,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal de preferencia,"Si hubiera preferido utilizar otra modalidad, ¿Cuál habría utilizado? ",PG_2,4
2071,2,4,11,,7,75,7521,1,4,Chile,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Satisfacción explícita,En general ¿Cómo califica el grado de satisfacción de la experiencia que tuvo con el servicio?,PG_3,3
2071,2,4,11,,7,75,7521,1,4,Chile,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Expectativas,Cómo califica… la calidad del servicio recibido,PG_4,4
2071,2,4,11,,7,75,7521,1,4,Chile,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Ideal de calidad,La calidad del servicio podría mejorarse,PG_6,10
2071,2,4,11,,7,75,7521,1,4,Chile,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Valor,"Considero que es necesario que el gobierno ofrezca (o exija, de ser el caso) este servicio",PG_7,10
2072,2,4,10,,7,75,759,1,4,Chile,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Valor,"Considero que es necesario que el gobierno ofrezca (o exija, de ser el caso) este servicio",PG_7,7
2071,2,4,11,,7,75,7521,1,4,Chile,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Tiempo de tramitación,Considero que el tiempo de realización del trámite (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) fue razonable,PP_1,2
2071,2,4,11,,7,75,7521,1,4,Chile,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (valor),Por favor indique cuánto tiempo duró el trámite,PP_2,2
2071,2,4,11,,7,75,7521,1,4,Chile,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (unidades),"Indique si la duración de trámite fue en meses, días, horas, o minutos. ",PP_3,3
2071,2,4,11,,7,75,7521,1,4,Chile,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Costo,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) le significó un costo importante ,PP_4,6
2071,2,4,11,,7,75,7521,1,4,Chile,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del costo,Por favor indique cuánto le costó el trámite (moneda local),PP_5,3
2071,2,4,11,,7,75,7521,1,4,Chile,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Esfuerzo de traslado,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) supuso un esfuerzo importante en términos de traslados al lugar de atención,PP_6,2
2071,2,4,11,,7,75,7521,1,4,Chile,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del esfuerzo de traslado,Por favor indique la distancia que tuvo que trasladarse (en kilómetros),PP_7,3
2071,2,4,11,,7,75,7521,1,4,Chile,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Imparcialidad,Recibí un trato justo durante el proceso,PP_8,6
2071,2,4,11,,7,75,7521,1,4,Chile,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Sentido de los requisitos,Considero que el trámite exige requisitos de información o pasos innecesarios,PP_9,10
2071,2,4,11,,7,75,7521,1,4,Chile,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Cortesía,Los funcionarios me trataron respetuosamente,PS_1,7
2071,2,4,11,,7,75,7521,1,4,Chile,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Profesionalidad,Los funcionarios tenían el conocimiento suficiente como para procesar mi solicitud,PS_2,3
2071,2,4,11,,7,75,7521,1,4,Chile,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Empatía,Los funcionarios tomaron en consideración los aspectos pariculares de mi situación personal,PS_3,4
2071,2,4,11,,7,75,7521,1,4,Chile,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Eficiencia,"Los funcionarios hicieron un trabajo eficiente, evitando retrasos innecesarios",PS_4,4
2071,2,4,11,,7,75,7521,1,4,Chile,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Honestidad,Considero que los funcionarios obraron honradamente,PS_5,4
2071,2,4,11,,7,75,7521,1,4,Chile,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Accesibilidad del local,"El lugar a donde usted realizó el servicio, cuenta con facilidades de acceso para personas con capacidades diferentes (que requieren alternativas de acceso especiales) ",PU_1,5
2071,2,4,11,,7,75,7521,1,4,Chile,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Usabilidad,Una vez dentro del centro de atención los pasos que tuve que realizar fueron simples (fue fácil moverse dentro de las instalaciones y encontrar los puntos de atención),PU_2,8
2071,2,4,11,,7,75,7521,1,4,Chile,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Confort,El lugar de atención era agradable,PU_3,7
2071,2,4,11,,7,75,7521,1,4,Chile,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Claridad,Entendí con facilidad la información proporcionada y los formularios (no necesité ayuda para completarlos),PI_2,7
2076,2,2,2,,6,62,621,1,5,Chile,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el gobierno,"El gobierno de mi país, me genera confianza",PC_1,7
2071,2,4,11,,7,75,7521,1,4,Chile,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Información sobre procedimiento,Pude encontrar y acceder fácilmente a la información que necesité para realizar el trámite,PI_3,9
2071,2,4,11,,7,75,7521,1,4,Chile,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Tiene algún comentario o sugerencia adicional con relación a este trámite? ,PA_1,
2071,2,4,11,,7,75,7521,1,4,Chile,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo mejor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_2,
2071,2,4,11,,7,75,7521,1,4,Chile,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo peor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_3,
2072,2,4,10,,7,75,759,1,4,Chile,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el gobierno,"El gobierno de mi país, me genera confianza",PC_1,4
2072,2,4,10,,7,75,759,1,4,Chile,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el organismo,El organismo que presta el servicio me ha generado confianza,PG_5,4
2072,2,4,10,,7,75,759,1,4,Chile,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal utilizado,¿Por cuál modalidad ha tramitado este servicio por última vez? ,PG_1,1
2072,2,4,10,,7,75,759,1,4,Chile,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal de preferencia,"Si hubiera preferido utilizar otra modalidad, ¿Cuál habría utilizado? ",PG_2,4
2072,2,4,10,,7,75,759,1,4,Chile,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Satisfacción explícita,En general ¿Cómo califica el grado de satisfacción de la experiencia que tuvo con el servicio?,PG_3,7
2072,2,4,10,,7,75,759,1,4,Chile,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Expectativas,Cómo califica… la calidad del servicio recibido,PG_4,7
2072,2,4,10,,7,75,759,1,4,Chile,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Tiempo de tramitación,Considero que el tiempo de realización del trámite (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) fue razonable,PP_1,5
2072,2,4,10,,7,75,759,1,4,Chile,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (valor),Por favor indique cuánto tiempo duró el trámite,PP_2,5
2072,2,4,10,,7,75,759,1,4,Chile,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (unidades),"Indique si la duración de trámite fue en meses, días, horas, o minutos. ",PP_3,1
2072,2,4,10,,7,75,759,1,4,Chile,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Costo,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) le significó un costo importante ,PP_4,6
2072,2,4,10,,7,75,759,1,4,Chile,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del costo,Por favor indique cuánto le costó el trámite (moneda local),PP_5,60
2072,2,4,10,,7,75,759,1,4,Chile,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Esfuerzo de traslado,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) supuso un esfuerzo importante en términos de traslados al lugar de atención,PP_6,5
2072,2,4,10,,7,75,759,1,4,Chile,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del esfuerzo de traslado,Por favor indique la distancia que tuvo que trasladarse (en kilómetros),PP_7,7
2072,2,4,10,,7,75,759,1,4,Chile,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Imparcialidad,Recibí un trato justo durante el proceso,PP_8,8
2072,2,4,10,,7,75,759,1,4,Chile,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Sentido de los requisitos,Considero que el trámite exige requisitos de información o pasos innecesarios,PP_9,5
2072,2,4,10,,7,75,759,1,4,Chile,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Cortesía,Los funcionarios me trataron respetuosamente,PS_1,3
2072,2,4,10,,7,75,759,1,4,Chile,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Profesionalidad,Los funcionarios tenían el conocimiento suficiente como para procesar mi solicitud,PS_2,7
2072,2,4,10,,7,75,759,1,4,Chile,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Empatía,Los funcionarios tomaron en consideración los aspectos pariculares de mi situación personal,PS_3,7
2072,2,4,10,,7,75,759,1,4,Chile,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Eficiencia,"Los funcionarios hicieron un trabajo eficiente, evitando retrasos innecesarios",PS_4,7
2072,2,4,10,,7,75,759,1,4,Chile,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Honestidad,Considero que los funcionarios obraron honradamente,PS_5,7
2072,2,4,10,,7,75,759,1,4,Chile,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Accesibilidad del local,"El lugar a donde usted realizó el servicio, cuenta con facilidades de acceso para personas con capacidades diferentes (que requieren alternativas de acceso especiales) ",PU_1,7
2072,2,4,10,,7,75,759,1,4,Chile,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Usabilidad,Una vez dentro del centro de atención los pasos que tuve que realizar fueron simples (fue fácil moverse dentro de las instalaciones y encontrar los puntos de atención),PU_2,7
2072,2,4,10,,7,75,759,1,4,Chile,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Confort,El lugar de atención era agradable,PU_3,7
2072,2,4,10,,7,75,759,1,4,Chile,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Claridad,Entendí con facilidad la información proporcionada y los formularios (no necesité ayuda para completarlos),PI_2,6
2072,2,4,10,,7,75,759,1,4,Chile,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Información sobre procedimiento,Pude encontrar y acceder fácilmente a la información que necesité para realizar el trámite,PI_3,6
2072,2,4,10,,7,75,759,1,4,Chile,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Tiene algún comentario o sugerencia adicional con relación a este trámite? ,PA_1,
2072,2,4,10,,7,75,759,1,4,Chile,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo peor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_3,
2073,2,1,10,,11,111,1113,2,5,Chile,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el gobierno,"El gobierno de mi país, me genera confianza",PC_1,5
2073,2,1,10,,11,111,1113,2,5,Chile,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el organismo,El organismo que presta el servicio me ha generado confianza,PG_5,6
2073,2,1,10,,11,111,1113,2,5,Chile,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal utilizado,¿Por cuál modalidad ha tramitado este servicio por última vez? ,PG_1,1
2073,2,1,10,,11,111,1113,2,5,Chile,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal de preferencia,"Si hubiera preferido utilizar otra modalidad, ¿Cuál habría utilizado? ",PG_2,4
2074,2,6,10,,7,75,7526,1,5,Chile,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el gobierno,"El gobierno de mi país, me genera confianza",PC_1,5
2073,2,1,10,,11,111,1113,2,5,Chile,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Satisfacción explícita,En general ¿Cómo califica el grado de satisfacción de la experiencia que tuvo con el servicio?,PG_3,4
2073,2,1,10,,11,111,1113,2,5,Chile,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Expectativas,Cómo califica… la calidad del servicio recibido,PG_4,5
2073,2,1,10,,11,111,1113,2,5,Chile,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Ideal de calidad,La calidad del servicio podría mejorarse,PG_6,7
2073,2,1,10,,11,111,1113,2,5,Chile,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Valor,"Considero que es necesario que el gobierno ofrezca (o exija, de ser el caso) este servicio",PG_7,7
2073,2,1,10,,11,111,1113,2,5,Chile,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Tiempo de tramitación,Considero que el tiempo de realización del trámite (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) fue razonable,PP_1,4
2073,2,1,10,,11,111,1113,2,5,Chile,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Costo,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) le significó un costo importante ,PP_4,7
2073,2,1,10,,11,111,1113,2,5,Chile,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Esfuerzo de traslado,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) supuso un esfuerzo importante en términos de traslados al lugar de atención,PP_6,7
2073,2,1,10,,11,111,1113,2,5,Chile,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Imparcialidad,Recibí un trato justo durante el proceso,PP_8,7
2088,2,3,,,5,52,521,1,3,Chile,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Honestidad,Considero que los funcionarios obraron honradamente,PS_5,10
2073,2,1,10,,11,111,1113,2,5,Chile,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Sentido de los requisitos,Considero que el trámite exige requisitos de información o pasos innecesarios,PP_9,7
2073,2,1,10,,11,111,1113,2,5,Chile,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Cortesía,Los funcionarios me trataron respetuosamente,PS_1,7
2073,2,1,10,,11,111,1113,2,5,Chile,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Profesionalidad,Los funcionarios tenían el conocimiento suficiente como para procesar mi solicitud,PS_2,6
2073,2,1,10,,11,111,1113,2,5,Chile,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Empatía,Los funcionarios tomaron en consideración los aspectos pariculares de mi situación personal,PS_3,5
2073,2,1,10,,11,111,1113,2,5,Chile,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Eficiencia,"Los funcionarios hicieron un trabajo eficiente, evitando retrasos innecesarios",PS_4,7
2073,2,1,10,,11,111,1113,2,5,Chile,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Honestidad,Considero que los funcionarios obraron honradamente,PS_5,7
2073,2,1,10,,11,111,1113,2,5,Chile,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Accesibilidad del local,"El lugar a donde usted realizó el servicio, cuenta con facilidades de acceso para personas con capacidades diferentes (que requieren alternativas de acceso especiales) ",PU_1,7
2073,2,1,10,,11,111,1113,2,5,Chile,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Usabilidad,Una vez dentro del centro de atención los pasos que tuve que realizar fueron simples (fue fácil moverse dentro de las instalaciones y encontrar los puntos de atención),PU_2,7
2073,2,1,10,,11,111,1113,2,5,Chile,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Confort,El lugar de atención era agradable,PU_3,7
2073,2,1,10,,11,111,1113,2,5,Chile,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Claridad,Entendí con facilidad la información proporcionada y los formularios (no necesité ayuda para completarlos),PI_2,4
2073,2,1,10,,11,111,1113,2,5,Chile,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Información sobre procedimiento,Pude encontrar y acceder fácilmente a la información que necesité para realizar el trámite,PI_3,4
2073,2,1,10,,11,111,1113,2,5,Chile,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Tiene algún comentario o sugerencia adicional con relación a este trámite? ,PA_1,
2073,2,1,10,,11,111,1113,2,5,Chile,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo mejor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_2,
2073,2,1,10,,11,111,1113,2,5,Chile,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo peor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_3,
2074,2,6,10,,7,75,7526,1,5,Chile,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el organismo,El organismo que presta el servicio me ha generado confianza,PG_5,10
2074,2,6,10,,7,75,7526,1,5,Chile,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal utilizado,¿Por cuál modalidad ha tramitado este servicio por última vez? ,PG_1,1
2074,2,6,10,,7,75,7526,1,5,Chile,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal de preferencia,"Si hubiera preferido utilizar otra modalidad, ¿Cuál habría utilizado? ",PG_2,4
2074,2,6,10,,7,75,7526,1,5,Chile,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Satisfacción explícita,En general ¿Cómo califica el grado de satisfacción de la experiencia que tuvo con el servicio?,PG_3,10
2074,2,6,10,,7,75,7526,1,5,Chile,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Expectativas,Cómo califica… la calidad del servicio recibido,PG_4,10
2074,2,6,10,,7,75,7526,1,5,Chile,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Ideal de calidad,La calidad del servicio podría mejorarse,PG_6,10
2074,2,6,10,,7,75,7526,1,5,Chile,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Valor,"Considero que es necesario que el gobierno ofrezca (o exija, de ser el caso) este servicio",PG_7,10
2076,2,2,2,,6,62,621,1,5,Chile,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el organismo,El organismo que presta el servicio me ha generado confianza,PG_5,2
2076,2,2,2,,6,62,621,1,5,Chile,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Imparcialidad,Recibí un trato justo durante el proceso,PP_8,3
2074,2,6,10,,7,75,7526,1,5,Chile,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Tiempo de tramitación,Considero que el tiempo de realización del trámite (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) fue razonable,PP_1,10
2074,2,6,10,,7,75,7526,1,5,Chile,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Costo,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) le significó un costo importante ,PP_4,4
2074,2,6,10,,7,75,7526,1,5,Chile,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Esfuerzo de traslado,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) supuso un esfuerzo importante en términos de traslados al lugar de atención,PP_6,4
2074,2,6,10,,7,75,7526,1,5,Chile,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Imparcialidad,Recibí un trato justo durante el proceso,PP_8,7
2074,2,6,10,,7,75,7526,1,5,Chile,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Sentido de los requisitos,Considero que el trámite exige requisitos de información o pasos innecesarios,PP_9,4
2074,2,6,10,,7,75,7526,1,5,Chile,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Cortesía,Los funcionarios me trataron respetuosamente,PS_1,7
2074,2,6,10,,7,75,7526,1,5,Chile,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Profesionalidad,Los funcionarios tenían el conocimiento suficiente como para procesar mi solicitud,PS_2,7
2074,2,6,10,,7,75,7526,1,5,Chile,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Empatía,Los funcionarios tomaron en consideración los aspectos pariculares de mi situación personal,PS_3,7
2074,2,6,10,,7,75,7526,1,5,Chile,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Eficiencia,"Los funcionarios hicieron un trabajo eficiente, evitando retrasos innecesarios",PS_4,7
2074,2,6,10,,7,75,7526,1,5,Chile,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Honestidad,Considero que los funcionarios obraron honradamente,PS_5,7
2074,2,6,10,,7,75,7526,1,5,Chile,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Accesibilidad del local,"El lugar a donde usted realizó el servicio, cuenta con facilidades de acceso para personas con capacidades diferentes (que requieren alternativas de acceso especiales) ",PU_1,7
2074,2,6,10,,7,75,7526,1,5,Chile,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Usabilidad,Una vez dentro del centro de atención los pasos que tuve que realizar fueron simples (fue fácil moverse dentro de las instalaciones y encontrar los puntos de atención),PU_2,7
2074,2,6,10,,7,75,7526,1,5,Chile,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Confort,El lugar de atención era agradable,PU_3,7
2074,2,6,10,,7,75,7526,1,5,Chile,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Claridad,Entendí con facilidad la información proporcionada y los formularios (no necesité ayuda para completarlos),PI_2,7
2074,2,6,10,,7,75,7526,1,5,Chile,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Información sobre procedimiento,Pude encontrar y acceder fácilmente a la información que necesité para realizar el trámite,PI_3,7
2074,2,6,10,,7,75,7526,1,5,Chile,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Tiene algún comentario o sugerencia adicional con relación a este trámite? ,PA_1,
2076,2,2,2,,6,62,621,1,5,Chile,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Usabilidad,Una vez dentro del centro de atención los pasos que tuve que realizar fueron simples (fue fácil moverse dentro de las instalaciones y encontrar los puntos de atención),PU_2,4
2074,2,6,10,,7,75,7526,1,5,Chile,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo mejor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_2,
2075,2,3,,,3,31,311,1,4,Chile,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el gobierno,"El gobierno de mi país, me genera confianza",PC_1,2
2075,2,3,,,3,31,311,1,4,Chile,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el organismo,El organismo que presta el servicio me ha generado confianza,PG_5,9
2075,2,3,,,3,31,311,1,4,Chile,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal utilizado,¿Por cuál modalidad ha tramitado este servicio por última vez? ,PG_1,1
2075,2,3,,,3,31,311,1,4,Chile,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal de preferencia,"Si hubiera preferido utilizar otra modalidad, ¿Cuál habría utilizado? ",PG_2,4
2075,2,3,,,3,31,311,1,4,Chile,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Satisfacción explícita,En general ¿Cómo califica el grado de satisfacción de la experiencia que tuvo con el servicio?,PG_3,2
2075,2,3,,,3,31,311,1,4,Chile,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Expectativas,Cómo califica… la calidad del servicio recibido,PG_4,8
2075,2,3,,,3,31,311,1,4,Chile,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Ideal de calidad,La calidad del servicio podría mejorarse,PG_6,10
2075,2,3,,,3,31,311,1,4,Chile,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Valor,"Considero que es necesario que el gobierno ofrezca (o exija, de ser el caso) este servicio",PG_7,10
2075,2,3,,,3,31,311,1,4,Chile,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Tiempo de tramitación,Considero que el tiempo de realización del trámite (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) fue razonable,PP_1,4
2075,2,3,,,3,31,311,1,4,Chile,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Costo,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) le significó un costo importante ,PP_4,5
2075,2,3,,,3,31,311,1,4,Chile,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Esfuerzo de traslado,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) supuso un esfuerzo importante en términos de traslados al lugar de atención,PP_6,6
2075,2,3,,,3,31,311,1,4,Chile,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Imparcialidad,Recibí un trato justo durante el proceso,PP_8,9
2075,2,3,,,3,31,311,1,4,Chile,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Sentido de los requisitos,Considero que el trámite exige requisitos de información o pasos innecesarios,PP_9,9
2075,2,3,,,3,31,311,1,4,Chile,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Cortesía,Los funcionarios me trataron respetuosamente,PS_1,9
2075,2,3,,,3,31,311,1,4,Chile,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Profesionalidad,Los funcionarios tenían el conocimiento suficiente como para procesar mi solicitud,PS_2,9
2075,2,3,,,3,31,311,1,4,Chile,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Empatía,Los funcionarios tomaron en consideración los aspectos pariculares de mi situación personal,PS_3,9
2075,2,3,,,3,31,311,1,4,Chile,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Eficiencia,"Los funcionarios hicieron un trabajo eficiente, evitando retrasos innecesarios",PS_4,6
2075,2,3,,,3,31,311,1,4,Chile,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Honestidad,Considero que los funcionarios obraron honradamente,PS_5,10
2075,2,3,,,3,31,311,1,4,Chile,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Accesibilidad del local,"El lugar a donde usted realizó el servicio, cuenta con facilidades de acceso para personas con capacidades diferentes (que requieren alternativas de acceso especiales) ",PU_1,10
2075,2,3,,,3,31,311,1,4,Chile,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Usabilidad,Una vez dentro del centro de atención los pasos que tuve que realizar fueron simples (fue fácil moverse dentro de las instalaciones y encontrar los puntos de atención),PU_2,10
2075,2,3,,,3,31,311,1,4,Chile,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Confort,El lugar de atención era agradable,PU_3,9
2075,2,3,,,3,31,311,1,4,Chile,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Claridad,Entendí con facilidad la información proporcionada y los formularios (no necesité ayuda para completarlos),PI_2,9
2075,2,3,,,3,31,311,1,4,Chile,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Información sobre procedimiento,Pude encontrar y acceder fácilmente a la información que necesité para realizar el trámite,PI_3,8
2076,2,2,2,,6,62,621,1,5,Chile,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Confort,El lugar de atención era agradable,PU_3,1
2075,2,3,,,3,31,311,1,4,Chile,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Tiene algún comentario o sugerencia adicional con relación a este trámite? ,PA_1,
2075,2,3,,,3,31,311,1,4,Chile,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo mejor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_2,
2075,2,3,,,3,31,311,1,4,Chile,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo peor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_3,
2076,2,2,2,,6,62,621,1,5,Chile,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal utilizado,¿Por cuál modalidad ha tramitado este servicio por última vez? ,PG_1,1
2076,2,2,2,,6,62,621,1,5,Chile,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal de preferencia,"Si hubiera preferido utilizar otra modalidad, ¿Cuál habría utilizado? ",PG_2,2
2076,2,2,2,,6,62,621,1,5,Chile,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Satisfacción explícita,En general ¿Cómo califica el grado de satisfacción de la experiencia que tuvo con el servicio?,PG_3,2
2076,2,2,2,,6,62,621,1,5,Chile,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Expectativas,Cómo califica… la calidad del servicio recibido,PG_4,3
2076,2,2,2,,6,62,621,1,5,Chile,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Ideal de calidad,La calidad del servicio podría mejorarse,PG_6,10
2076,2,2,2,,6,62,621,1,5,Chile,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Valor,"Considero que es necesario que el gobierno ofrezca (o exija, de ser el caso) este servicio",PG_7,10
2076,2,2,2,,6,62,621,1,5,Chile,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Tiempo de tramitación,Considero que el tiempo de realización del trámite (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) fue razonable,PP_1,3
2076,2,2,2,,6,62,621,1,5,Chile,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (valor),Por favor indique cuánto tiempo duró el trámite,PP_2,15
2076,2,2,2,,6,62,621,1,5,Chile,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (unidades),"Indique si la duración de trámite fue en meses, días, horas, o minutos. ",PP_3,1
2076,2,2,2,,6,62,621,1,5,Chile,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Costo,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) le significó un costo importante ,PP_4,8
2076,2,2,2,,6,62,621,1,5,Chile,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Esfuerzo de traslado,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) supuso un esfuerzo importante en términos de traslados al lugar de atención,PP_6,7
2089,2,3,10,,7,75,7529,1,7,Chile,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el gobierno,"El gobierno de mi país, me genera confianza",PC_1,4
2076,2,2,2,,6,62,621,1,5,Chile,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Sentido de los requisitos,Considero que el trámite exige requisitos de información o pasos innecesarios,PP_9,6
2076,2,2,2,,6,62,621,1,5,Chile,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Cortesía,Los funcionarios me trataron respetuosamente,PS_1,4
2076,2,2,2,,6,62,621,1,5,Chile,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Profesionalidad,Los funcionarios tenían el conocimiento suficiente como para procesar mi solicitud,PS_2,3
2076,2,2,2,,6,62,621,1,5,Chile,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Empatía,Los funcionarios tomaron en consideración los aspectos pariculares de mi situación personal,PS_3,4
2076,2,2,2,,6,62,621,1,5,Chile,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Eficiencia,"Los funcionarios hicieron un trabajo eficiente, evitando retrasos innecesarios",PS_4,1
2076,2,2,2,,6,62,621,1,5,Chile,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Honestidad,Considero que los funcionarios obraron honradamente,PS_5,4
2076,2,2,2,,6,62,621,1,5,Chile,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Accesibilidad del local,"El lugar a donde usted realizó el servicio, cuenta con facilidades de acceso para personas con capacidades diferentes (que requieren alternativas de acceso especiales) ",PU_1,2
2076,2,2,2,,6,62,621,1,5,Chile,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Claridad,Entendí con facilidad la información proporcionada y los formularios (no necesité ayuda para completarlos),PI_2,4
2076,2,2,2,,6,62,621,1,5,Chile,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Información sobre procedimiento,Pude encontrar y acceder fácilmente a la información que necesité para realizar el trámite,PI_3,3
2076,2,2,2,,6,62,621,1,5,Chile,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Tiene algún comentario o sugerencia adicional con relación a este trámite? ,PA_1,
2076,2,2,2,,6,62,621,1,5,Chile,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo mejor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_2,
2076,2,2,2,,6,62,621,1,5,Chile,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo peor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_3,
2077,2,6,11,,7,75,7529,1,3,Chile,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el gobierno,"El gobierno de mi país, me genera confianza",PC_1,6
2077,2,6,11,,7,75,7529,1,3,Chile,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el organismo,El organismo que presta el servicio me ha generado confianza,PG_5,6
2077,2,6,11,,7,75,7529,1,3,Chile,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal utilizado,¿Por cuál modalidad ha tramitado este servicio por última vez? ,PG_1,1
2077,2,6,11,,7,75,7529,1,3,Chile,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal de preferencia,"Si hubiera preferido utilizar otra modalidad, ¿Cuál habría utilizado? ",PG_2,2
2077,2,6,11,,7,75,7529,1,3,Chile,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Satisfacción explícita,En general ¿Cómo califica el grado de satisfacción de la experiencia que tuvo con el servicio?,PG_3,1
2077,2,6,11,,7,75,7529,1,3,Chile,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Expectativas,Cómo califica… la calidad del servicio recibido,PG_4,2
2077,2,6,11,,7,75,7529,1,3,Chile,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Ideal de calidad,La calidad del servicio podría mejorarse,PG_6,9
2077,2,6,11,,7,75,7529,1,3,Chile,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Valor,"Considero que es necesario que el gobierno ofrezca (o exija, de ser el caso) este servicio",PG_7,10
2077,2,6,11,,7,75,7529,1,3,Chile,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Tiempo de tramitación,Considero que el tiempo de realización del trámite (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) fue razonable,PP_1,1
2077,2,6,11,,7,75,7529,1,3,Chile,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (valor),Por favor indique cuánto tiempo duró el trámite,PP_2,12
2077,2,6,11,,7,75,7529,1,3,Chile,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (unidades),"Indique si la duración de trámite fue en meses, días, horas, o minutos. ",PP_3,1
2077,2,6,11,,7,75,7529,1,3,Chile,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Costo,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) le significó un costo importante ,PP_4,9
2077,2,6,11,,7,75,7529,1,3,Chile,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del costo,Por favor indique cuánto le costó el trámite (moneda local),PP_5,5000
2077,2,6,11,,7,75,7529,1,3,Chile,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Esfuerzo de traslado,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) supuso un esfuerzo importante en términos de traslados al lugar de atención,PP_6,10
2077,2,6,11,,7,75,7529,1,3,Chile,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del esfuerzo de traslado,Por favor indique la distancia que tuvo que trasladarse (en kilómetros),PP_7,10
2077,2,6,11,,7,75,7529,1,3,Chile,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Imparcialidad,Recibí un trato justo durante el proceso,PP_8,7
2077,2,6,11,,7,75,7529,1,3,Chile,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Sentido de los requisitos,Considero que el trámite exige requisitos de información o pasos innecesarios,PP_9,9
2077,2,6,11,,7,75,7529,1,3,Chile,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Cortesía,Los funcionarios me trataron respetuosamente,PS_1,8
2077,2,6,11,,7,75,7529,1,3,Chile,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Profesionalidad,Los funcionarios tenían el conocimiento suficiente como para procesar mi solicitud,PS_2,7
2077,2,6,11,,7,75,7529,1,3,Chile,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Empatía,Los funcionarios tomaron en consideración los aspectos pariculares de mi situación personal,PS_3,6
2077,2,6,11,,7,75,7529,1,3,Chile,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Eficiencia,"Los funcionarios hicieron un trabajo eficiente, evitando retrasos innecesarios",PS_4,4
2077,2,6,11,,7,75,7529,1,3,Chile,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Honestidad,Considero que los funcionarios obraron honradamente,PS_5,10
2077,2,6,11,,7,75,7529,1,3,Chile,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Accesibilidad del local,"El lugar a donde usted realizó el servicio, cuenta con facilidades de acceso para personas con capacidades diferentes (que requieren alternativas de acceso especiales) ",PU_1,10
2077,2,6,11,,7,75,7529,1,3,Chile,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Usabilidad,Una vez dentro del centro de atención los pasos que tuve que realizar fueron simples (fue fácil moverse dentro de las instalaciones y encontrar los puntos de atención),PU_2,7
2077,2,6,11,,7,75,7529,1,3,Chile,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Confort,El lugar de atención era agradable,PU_3,7
2077,2,6,11,,7,75,7529,1,3,Chile,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Claridad,Entendí con facilidad la información proporcionada y los formularios (no necesité ayuda para completarlos),PI_2,9
2077,2,6,11,,7,75,7529,1,3,Chile,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Información sobre procedimiento,Pude encontrar y acceder fácilmente a la información que necesité para realizar el trámite,PI_3,7
2077,2,6,11,,7,75,7529,1,3,Chile,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Tiene algún comentario o sugerencia adicional con relación a este trámite? ,PA_1,
2077,2,6,11,,7,75,7529,1,3,Chile,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo mejor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_2,
2077,2,6,11,,7,75,7529,1,3,Chile,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo peor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_3,
2078,2,3,,,10,103,1033,1,3,Chile,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el gobierno,"El gobierno de mi país, me genera confianza",PC_1,6
2078,2,3,,,10,103,1033,1,3,Chile,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el organismo,El organismo que presta el servicio me ha generado confianza,PG_5,7
2078,2,3,,,10,103,1033,1,3,Chile,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal utilizado,¿Por cuál modalidad ha tramitado este servicio por última vez? ,PG_1,1
2078,2,3,,,10,103,1033,1,3,Chile,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal de preferencia,"Si hubiera preferido utilizar otra modalidad, ¿Cuál habría utilizado? ",PG_2,2
2078,2,3,,,10,103,1033,1,3,Chile,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Satisfacción explícita,En general ¿Cómo califica el grado de satisfacción de la experiencia que tuvo con el servicio?,PG_3,7
2078,2,3,,,10,103,1033,1,3,Chile,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Expectativas,Cómo califica… la calidad del servicio recibido,PG_4,8
2078,2,3,,,10,103,1033,1,3,Chile,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Ideal de calidad,La calidad del servicio podría mejorarse,PG_6,4
2078,2,3,,,10,103,1033,1,3,Chile,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Valor,"Considero que es necesario que el gobierno ofrezca (o exija, de ser el caso) este servicio",PG_7,7
2078,2,3,,,10,103,1033,1,3,Chile,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Tiempo de tramitación,Considero que el tiempo de realización del trámite (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) fue razonable,PP_1,7
2078,2,3,,,10,103,1033,1,3,Chile,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (valor),Por favor indique cuánto tiempo duró el trámite,PP_2,1
2078,2,3,,,10,103,1033,1,3,Chile,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (unidades),"Indique si la duración de trámite fue en meses, días, horas, o minutos. ",PP_3,1
2083,2,1,,,7,73,734,1,4,Chile,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Confort,El lugar de atención era agradable,PU_3,6
2078,2,3,,,10,103,1033,1,3,Chile,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Costo,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) le significó un costo importante ,PP_4,6
2078,2,3,,,10,103,1033,1,3,Chile,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Esfuerzo de traslado,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) supuso un esfuerzo importante en términos de traslados al lugar de atención,PP_6,3
2078,2,3,,,10,103,1033,1,3,Chile,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del esfuerzo de traslado,Por favor indique la distancia que tuvo que trasladarse (en kilómetros),PP_7,1
2078,2,3,,,10,103,1033,1,3,Chile,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Imparcialidad,Recibí un trato justo durante el proceso,PP_8,9
2078,2,3,,,10,103,1033,1,3,Chile,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Sentido de los requisitos,Considero que el trámite exige requisitos de información o pasos innecesarios,PP_9,6
2078,2,3,,,10,103,1033,1,3,Chile,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Cortesía,Los funcionarios me trataron respetuosamente,PS_1,10
2078,2,3,,,10,103,1033,1,3,Chile,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Profesionalidad,Los funcionarios tenían el conocimiento suficiente como para procesar mi solicitud,PS_2,9
2078,2,3,,,10,103,1033,1,3,Chile,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Empatía,Los funcionarios tomaron en consideración los aspectos pariculares de mi situación personal,PS_3,9
2078,2,3,,,10,103,1033,1,3,Chile,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Eficiencia,"Los funcionarios hicieron un trabajo eficiente, evitando retrasos innecesarios",PS_4,7
2078,2,3,,,10,103,1033,1,3,Chile,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Honestidad,Considero que los funcionarios obraron honradamente,PS_5,9
2078,2,3,,,10,103,1033,1,3,Chile,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Accesibilidad del local,"El lugar a donde usted realizó el servicio, cuenta con facilidades de acceso para personas con capacidades diferentes (que requieren alternativas de acceso especiales) ",PU_1,1
2078,2,3,,,10,103,1033,1,3,Chile,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Usabilidad,Una vez dentro del centro de atención los pasos que tuve que realizar fueron simples (fue fácil moverse dentro de las instalaciones y encontrar los puntos de atención),PU_2,3
2078,2,3,,,10,103,1033,1,3,Chile,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Confort,El lugar de atención era agradable,PU_3,6
2078,2,3,,,10,103,1033,1,3,Chile,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Claridad,Entendí con facilidad la información proporcionada y los formularios (no necesité ayuda para completarlos),PI_2,7
2078,2,3,,,10,103,1033,1,3,Chile,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Información sobre procedimiento,Pude encontrar y acceder fácilmente a la información que necesité para realizar el trámite,PI_3,7
2079,2,3,10,,10,103,1037,1,4,Chile,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el gobierno,"El gobierno de mi país, me genera confianza",PC_1,1
2079,2,3,10,,10,103,1037,1,4,Chile,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el organismo,El organismo que presta el servicio me ha generado confianza,PG_5,7
2079,2,3,10,,10,103,1037,1,4,Chile,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal utilizado,¿Por cuál modalidad ha tramitado este servicio por última vez? ,PG_1,1
2079,2,3,10,,10,103,1037,1,4,Chile,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal de preferencia,"Si hubiera preferido utilizar otra modalidad, ¿Cuál habría utilizado? ",PG_2,4
2079,2,3,10,,10,103,1037,1,4,Chile,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Satisfacción explícita,En general ¿Cómo califica el grado de satisfacción de la experiencia que tuvo con el servicio?,PG_3,4
2079,2,3,10,,10,103,1037,1,4,Chile,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Expectativas,Cómo califica… la calidad del servicio recibido,PG_4,2
2079,2,3,10,,10,103,1037,1,4,Chile,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Ideal de calidad,La calidad del servicio podría mejorarse,PG_6,10
2079,2,3,10,,10,103,1037,1,4,Chile,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Valor,"Considero que es necesario que el gobierno ofrezca (o exija, de ser el caso) este servicio",PG_7,10
2079,2,3,10,,10,103,1037,1,4,Chile,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Tiempo de tramitación,Considero que el tiempo de realización del trámite (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) fue razonable,PP_1,1
2079,2,3,10,,10,103,1037,1,4,Chile,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (valor),Por favor indique cuánto tiempo duró el trámite,PP_2,48
2079,2,3,10,,10,103,1037,1,4,Chile,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (unidades),"Indique si la duración de trámite fue en meses, días, horas, o minutos. ",PP_3,1
2079,2,3,10,,10,103,1037,1,4,Chile,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Costo,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) le significó un costo importante ,PP_4,1
2079,2,3,10,,10,103,1037,1,4,Chile,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del costo,Por favor indique cuánto le costó el trámite (moneda local),PP_5,0
2079,2,3,10,,10,103,1037,1,4,Chile,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Esfuerzo de traslado,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) supuso un esfuerzo importante en términos de traslados al lugar de atención,PP_6,10
2079,2,3,10,,10,103,1037,1,4,Chile,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del esfuerzo de traslado,Por favor indique la distancia que tuvo que trasladarse (en kilómetros),PP_7,24
2079,2,3,10,,10,103,1037,1,4,Chile,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Imparcialidad,Recibí un trato justo durante el proceso,PP_8,6
2079,2,3,10,,10,103,1037,1,4,Chile,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Sentido de los requisitos,Considero que el trámite exige requisitos de información o pasos innecesarios,PP_9,10
2079,2,3,10,,10,103,1037,1,4,Chile,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Cortesía,Los funcionarios me trataron respetuosamente,PS_1,8
2079,2,3,10,,10,103,1037,1,4,Chile,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Profesionalidad,Los funcionarios tenían el conocimiento suficiente como para procesar mi solicitud,PS_2,6
2079,2,3,10,,10,103,1037,1,4,Chile,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Empatía,Los funcionarios tomaron en consideración los aspectos pariculares de mi situación personal,PS_3,6
2079,2,3,10,,10,103,1037,1,4,Chile,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Eficiencia,"Los funcionarios hicieron un trabajo eficiente, evitando retrasos innecesarios",PS_4,1
2079,2,3,10,,10,103,1037,1,4,Chile,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Honestidad,Considero que los funcionarios obraron honradamente,PS_5,6
2079,2,3,10,,10,103,1037,1,4,Chile,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Accesibilidad del local,"El lugar a donde usted realizó el servicio, cuenta con facilidades de acceso para personas con capacidades diferentes (que requieren alternativas de acceso especiales) ",PU_1,10
2079,2,3,10,,10,103,1037,1,4,Chile,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Usabilidad,Una vez dentro del centro de atención los pasos que tuve que realizar fueron simples (fue fácil moverse dentro de las instalaciones y encontrar los puntos de atención),PU_2,10
2079,2,3,10,,10,103,1037,1,4,Chile,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Confort,El lugar de atención era agradable,PU_3,7
2079,2,3,10,,10,103,1037,1,4,Chile,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Claridad,Entendí con facilidad la información proporcionada y los formularios (no necesité ayuda para completarlos),PI_2,6
2079,2,3,10,,10,103,1037,1,4,Chile,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Información sobre procedimiento,Pude encontrar y acceder fácilmente a la información que necesité para realizar el trámite,PI_3,6
2080,2,4,11,,10,103,1038,1,3,Chile,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el gobierno,"El gobierno de mi país, me genera confianza",PC_1,1
2080,2,4,11,,10,103,1038,1,3,Chile,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el organismo,El organismo que presta el servicio me ha generado confianza,PG_5,2
2080,2,4,11,,10,103,1038,1,3,Chile,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal utilizado,¿Por cuál modalidad ha tramitado este servicio por última vez? ,PG_1,1
2080,2,4,11,,10,103,1038,1,3,Chile,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal de preferencia,"Si hubiera preferido utilizar otra modalidad, ¿Cuál habría utilizado? ",PG_2,4
2080,2,4,11,,10,103,1038,1,3,Chile,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Satisfacción explícita,En general ¿Cómo califica el grado de satisfacción de la experiencia que tuvo con el servicio?,PG_3,2
2080,2,4,11,,10,103,1038,1,3,Chile,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Expectativas,Cómo califica… la calidad del servicio recibido,PG_4,3
2080,2,4,11,,10,103,1038,1,3,Chile,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Ideal de calidad,La calidad del servicio podría mejorarse,PG_6,10
2080,2,4,11,,10,103,1038,1,3,Chile,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Valor,"Considero que es necesario que el gobierno ofrezca (o exija, de ser el caso) este servicio",PG_7,10
2080,2,4,11,,10,103,1038,1,3,Chile,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Tiempo de tramitación,Considero que el tiempo de realización del trámite (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) fue razonable,PP_1,1
2080,2,4,11,,10,103,1038,1,3,Chile,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (valor),Por favor indique cuánto tiempo duró el trámite,PP_2,4
2080,2,4,11,,10,103,1038,1,3,Chile,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (unidades),"Indique si la duración de trámite fue en meses, días, horas, o minutos. ",PP_3,1
2080,2,4,11,,10,103,1038,1,3,Chile,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Costo,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) le significó un costo importante ,PP_4,4
2080,2,4,11,,10,103,1038,1,3,Chile,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del costo,Por favor indique cuánto le costó el trámite (moneda local),PP_5,10000
2080,2,4,11,,10,103,1038,1,3,Chile,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Esfuerzo de traslado,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) supuso un esfuerzo importante en términos de traslados al lugar de atención,PP_6,7
2080,2,4,11,,10,103,1038,1,3,Chile,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del esfuerzo de traslado,Por favor indique la distancia que tuvo que trasladarse (en kilómetros),PP_7,50
2080,2,4,11,,10,103,1038,1,3,Chile,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Imparcialidad,Recibí un trato justo durante el proceso,PP_8,3
2080,2,4,11,,10,103,1038,1,3,Chile,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Sentido de los requisitos,Considero que el trámite exige requisitos de información o pasos innecesarios,PP_9,7
2080,2,4,11,,10,103,1038,1,3,Chile,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Cortesía,Los funcionarios me trataron respetuosamente,PS_1,6
2080,2,4,11,,10,103,1038,1,3,Chile,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Profesionalidad,Los funcionarios tenían el conocimiento suficiente como para procesar mi solicitud,PS_2,5
2080,2,4,11,,10,103,1038,1,3,Chile,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Empatía,Los funcionarios tomaron en consideración los aspectos pariculares de mi situación personal,PS_3,2
2080,2,4,11,,10,103,1038,1,3,Chile,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Eficiencia,"Los funcionarios hicieron un trabajo eficiente, evitando retrasos innecesarios",PS_4,3
2080,2,4,11,,10,103,1038,1,3,Chile,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Honestidad,Considero que los funcionarios obraron honradamente,PS_5,6
2080,2,4,11,,10,103,1038,1,3,Chile,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Accesibilidad del local,"El lugar a donde usted realizó el servicio, cuenta con facilidades de acceso para personas con capacidades diferentes (que requieren alternativas de acceso especiales) ",PU_1,4
2080,2,4,11,,10,103,1038,1,3,Chile,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Usabilidad,Una vez dentro del centro de atención los pasos que tuve que realizar fueron simples (fue fácil moverse dentro de las instalaciones y encontrar los puntos de atención),PU_2,6
2080,2,4,11,,10,103,1038,1,3,Chile,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Confort,El lugar de atención era agradable,PU_3,3
2080,2,4,11,,10,103,1038,1,3,Chile,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Claridad,Entendí con facilidad la información proporcionada y los formularios (no necesité ayuda para completarlos),PI_2,5
2080,2,4,11,,10,103,1038,1,3,Chile,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Información sobre procedimiento,Pude encontrar y acceder fácilmente a la información que necesité para realizar el trámite,PI_3,5
2080,2,4,11,,10,103,1038,1,3,Chile,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Tiene algún comentario o sugerencia adicional con relación a este trámite? ,PA_1,
2080,2,4,11,,10,103,1038,1,3,Chile,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo mejor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_2,
2081,2,5,1,,10,101,1010,1,4,Chile,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Información sobre procedimiento,Pude encontrar y acceder fácilmente a la información que necesité para realizar el trámite,PI_3,2
2080,2,4,11,,10,103,1038,1,3,Chile,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo peor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_3,
2081,2,5,1,,10,101,1010,1,4,Chile,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el gobierno,"El gobierno de mi país, me genera confianza",PC_1,4
2081,2,5,1,,10,101,1010,1,4,Chile,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el organismo,El organismo que presta el servicio me ha generado confianza,PG_5,5
2081,2,5,1,,10,101,1010,1,4,Chile,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal utilizado,¿Por cuál modalidad ha tramitado este servicio por última vez? ,PG_1,1
2081,2,5,1,,10,101,1010,1,4,Chile,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal de preferencia,"Si hubiera preferido utilizar otra modalidad, ¿Cuál habría utilizado? ",PG_2,2
2081,2,5,1,,10,101,1010,1,4,Chile,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Satisfacción explícita,En general ¿Cómo califica el grado de satisfacción de la experiencia que tuvo con el servicio?,PG_3,8
2081,2,5,1,,10,101,1010,1,4,Chile,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Expectativas,Cómo califica… la calidad del servicio recibido,PG_4,8
2081,2,5,1,,10,101,1010,1,4,Chile,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Ideal de calidad,La calidad del servicio podría mejorarse,PG_6,7
2081,2,5,1,,10,101,1010,1,4,Chile,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Valor,"Considero que es necesario que el gobierno ofrezca (o exija, de ser el caso) este servicio",PG_7,7
2081,2,5,1,,10,101,1010,1,4,Chile,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Tiempo de tramitación,Considero que el tiempo de realización del trámite (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) fue razonable,PP_1,8
2081,2,5,1,,10,101,1010,1,4,Chile,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Costo,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) le significó un costo importante ,PP_4,6
2081,2,5,1,,10,101,1010,1,4,Chile,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Esfuerzo de traslado,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) supuso un esfuerzo importante en términos de traslados al lugar de atención,PP_6,3
2081,2,5,1,,10,101,1010,1,4,Chile,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Imparcialidad,Recibí un trato justo durante el proceso,PP_8,5
2081,2,5,1,,10,101,1010,1,4,Chile,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Sentido de los requisitos,Considero que el trámite exige requisitos de información o pasos innecesarios,PP_9,4
2081,2,5,1,,10,101,1010,1,4,Chile,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Cortesía,Los funcionarios me trataron respetuosamente,PS_1,4
2081,2,5,1,,10,101,1010,1,4,Chile,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Profesionalidad,Los funcionarios tenían el conocimiento suficiente como para procesar mi solicitud,PS_2,4
143,1,1,6,,19,191,,1,3,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Ideal de calidad,La calidad del servicio podría mejorarse,PG_6,10
2081,2,5,1,,10,101,1010,1,4,Chile,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Empatía,Los funcionarios tomaron en consideración los aspectos pariculares de mi situación personal,PS_3,4
2081,2,5,1,,10,101,1010,1,4,Chile,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Eficiencia,"Los funcionarios hicieron un trabajo eficiente, evitando retrasos innecesarios",PS_4,4
2081,2,5,1,,10,101,1010,1,4,Chile,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Honestidad,Considero que los funcionarios obraron honradamente,PS_5,6
2081,2,5,1,,10,101,1010,1,4,Chile,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Accesibilidad del local,"El lugar a donde usted realizó el servicio, cuenta con facilidades de acceso para personas con capacidades diferentes (que requieren alternativas de acceso especiales) ",PU_1,4
2081,2,5,1,,10,101,1010,1,4,Chile,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Usabilidad,Una vez dentro del centro de atención los pasos que tuve que realizar fueron simples (fue fácil moverse dentro de las instalaciones y encontrar los puntos de atención),PU_2,4
2081,2,5,1,,10,101,1010,1,4,Chile,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Confort,El lugar de atención era agradable,PU_3,4
2081,2,5,1,,10,101,1010,1,4,Chile,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Claridad,Entendí con facilidad la información proporcionada y los formularios (no necesité ayuda para completarlos),PI_2,3
2082,2,6,10,,7,75,7529,1,5,Chile,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Confort,El lugar de atención era agradable,PU_3,3
2081,2,5,1,,10,101,1010,1,4,Chile,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Tiene algún comentario o sugerencia adicional con relación a este trámite? ,PA_1,
2081,2,5,1,,10,101,1010,1,4,Chile,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo mejor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_2,
2081,2,5,1,,10,101,1010,1,4,Chile,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo peor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_3,
2082,2,6,10,,7,75,7529,1,5,Chile,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el gobierno,"El gobierno de mi país, me genera confianza",PC_1,3
2082,2,6,10,,7,75,7529,1,5,Chile,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el organismo,El organismo que presta el servicio me ha generado confianza,PG_5,2
2082,2,6,10,,7,75,7529,1,5,Chile,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal utilizado,¿Por cuál modalidad ha tramitado este servicio por última vez? ,PG_1,1
2082,2,6,10,,7,75,7529,1,5,Chile,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal de preferencia,"Si hubiera preferido utilizar otra modalidad, ¿Cuál habría utilizado? ",PG_2,3
2082,2,6,10,,7,75,7529,1,5,Chile,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Satisfacción explícita,En general ¿Cómo califica el grado de satisfacción de la experiencia que tuvo con el servicio?,PG_3,1
2082,2,6,10,,7,75,7529,1,5,Chile,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Expectativas,Cómo califica… la calidad del servicio recibido,PG_4,1
2082,2,6,10,,7,75,7529,1,5,Chile,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Ideal de calidad,La calidad del servicio podría mejorarse,PG_6,1
2082,2,6,10,,7,75,7529,1,5,Chile,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Valor,"Considero que es necesario que el gobierno ofrezca (o exija, de ser el caso) este servicio",PG_7,1
2082,2,6,10,,7,75,7529,1,5,Chile,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Tiempo de tramitación,Considero que el tiempo de realización del trámite (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) fue razonable,PP_1,2
2082,2,6,10,,7,75,7529,1,5,Chile,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Costo,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) le significó un costo importante ,PP_4,2
2082,2,6,10,,7,75,7529,1,5,Chile,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Esfuerzo de traslado,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) supuso un esfuerzo importante en términos de traslados al lugar de atención,PP_6,1
2082,2,6,10,,7,75,7529,1,5,Chile,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Imparcialidad,Recibí un trato justo durante el proceso,PP_8,8
2082,2,6,10,,7,75,7529,1,5,Chile,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Sentido de los requisitos,Considero que el trámite exige requisitos de información o pasos innecesarios,PP_9,1
2082,2,6,10,,7,75,7529,1,5,Chile,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Cortesía,Los funcionarios me trataron respetuosamente,PS_1,4
2082,2,6,10,,7,75,7529,1,5,Chile,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Profesionalidad,Los funcionarios tenían el conocimiento suficiente como para procesar mi solicitud,PS_2,5
2082,2,6,10,,7,75,7529,1,5,Chile,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Empatía,Los funcionarios tomaron en consideración los aspectos pariculares de mi situación personal,PS_3,2
2082,2,6,10,,7,75,7529,1,5,Chile,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Eficiencia,"Los funcionarios hicieron un trabajo eficiente, evitando retrasos innecesarios",PS_4,4
2082,2,6,10,,7,75,7529,1,5,Chile,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Honestidad,Considero que los funcionarios obraron honradamente,PS_5,5
2082,2,6,10,,7,75,7529,1,5,Chile,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Accesibilidad del local,"El lugar a donde usted realizó el servicio, cuenta con facilidades de acceso para personas con capacidades diferentes (que requieren alternativas de acceso especiales) ",PU_1,3
2082,2,6,10,,7,75,7529,1,5,Chile,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Usabilidad,Una vez dentro del centro de atención los pasos que tuve que realizar fueron simples (fue fácil moverse dentro de las instalaciones y encontrar los puntos de atención),PU_2,5
2082,2,6,10,,7,75,7529,1,5,Chile,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Claridad,Entendí con facilidad la información proporcionada y los formularios (no necesité ayuda para completarlos),PI_2,6
2082,2,6,10,,7,75,7529,1,5,Chile,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Información sobre procedimiento,Pude encontrar y acceder fácilmente a la información que necesité para realizar el trámite,PI_3,3
2083,2,1,,,7,73,734,1,4,Chile,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el gobierno,"El gobierno de mi país, me genera confianza",PC_1,5
2083,2,1,,,7,73,734,1,4,Chile,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el organismo,El organismo que presta el servicio me ha generado confianza,PG_5,7
2083,2,1,,,7,73,734,1,4,Chile,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal utilizado,¿Por cuál modalidad ha tramitado este servicio por última vez? ,PG_1,1
2083,2,1,,,7,73,734,1,4,Chile,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal de preferencia,"Si hubiera preferido utilizar otra modalidad, ¿Cuál habría utilizado? ",PG_2,4
2083,2,1,,,7,73,734,1,4,Chile,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Satisfacción explícita,En general ¿Cómo califica el grado de satisfacción de la experiencia que tuvo con el servicio?,PG_3,7
2083,2,1,,,7,73,734,1,4,Chile,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Expectativas,Cómo califica… la calidad del servicio recibido,PG_4,7
2083,2,1,,,7,73,734,1,4,Chile,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Ideal de calidad,La calidad del servicio podría mejorarse,PG_6,7
2083,2,1,,,7,73,734,1,4,Chile,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Valor,"Considero que es necesario que el gobierno ofrezca (o exija, de ser el caso) este servicio",PG_7,8
2083,2,1,,,7,73,734,1,4,Chile,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Tiempo de tramitación,Considero que el tiempo de realización del trámite (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) fue razonable,PP_1,6
2083,2,1,,,7,73,734,1,4,Chile,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (valor),Por favor indique cuánto tiempo duró el trámite,PP_2,3
2083,2,1,,,7,73,734,1,4,Chile,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (unidades),"Indique si la duración de trámite fue en meses, días, horas, o minutos. ",PP_3,1
2083,2,1,,,7,73,734,1,4,Chile,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Costo,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) le significó un costo importante ,PP_4,4
2083,2,1,,,7,73,734,1,4,Chile,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del costo,Por favor indique cuánto le costó el trámite (moneda local),PP_5,0
2083,2,1,,,7,73,734,1,4,Chile,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Esfuerzo de traslado,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) supuso un esfuerzo importante en términos de traslados al lugar de atención,PP_6,4
2083,2,1,,,7,73,734,1,4,Chile,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Imparcialidad,Recibí un trato justo durante el proceso,PP_8,7
2083,2,1,,,7,73,734,1,4,Chile,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Sentido de los requisitos,Considero que el trámite exige requisitos de información o pasos innecesarios,PP_9,4
2083,2,1,,,7,73,734,1,4,Chile,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Cortesía,Los funcionarios me trataron respetuosamente,PS_1,8
2083,2,1,,,7,73,734,1,4,Chile,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Profesionalidad,Los funcionarios tenían el conocimiento suficiente como para procesar mi solicitud,PS_2,8
2083,2,1,,,7,73,734,1,4,Chile,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Empatía,Los funcionarios tomaron en consideración los aspectos pariculares de mi situación personal,PS_3,8
2083,2,1,,,7,73,734,1,4,Chile,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Eficiencia,"Los funcionarios hicieron un trabajo eficiente, evitando retrasos innecesarios",PS_4,5
2083,2,1,,,7,73,734,1,4,Chile,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Accesibilidad del local,"El lugar a donde usted realizó el servicio, cuenta con facilidades de acceso para personas con capacidades diferentes (que requieren alternativas de acceso especiales) ",PU_1,4
2083,2,1,,,7,73,734,1,4,Chile,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Usabilidad,Una vez dentro del centro de atención los pasos que tuve que realizar fueron simples (fue fácil moverse dentro de las instalaciones y encontrar los puntos de atención),PU_2,5
2083,2,1,,,7,73,734,1,4,Chile,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Claridad,Entendí con facilidad la información proporcionada y los formularios (no necesité ayuda para completarlos),PI_2,7
236,2,2,6,,19,191,,1,7,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el gobierno,"El gobierno de mi país, me genera confianza",PC_1,1
2083,2,1,,,7,73,734,1,4,Chile,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Información sobre procedimiento,Pude encontrar y acceder fácilmente a la información que necesité para realizar el trámite,PI_3,7
2084,2,3,4,,3,32,321,1,4,Chile,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el gobierno,"El gobierno de mi país, me genera confianza",PC_1,1
2084,2,3,4,,3,32,321,1,4,Chile,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el organismo,El organismo que presta el servicio me ha generado confianza,PG_5,1
2084,2,3,4,,3,32,321,1,4,Chile,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal utilizado,¿Por cuál modalidad ha tramitado este servicio por última vez? ,PG_1,1
2084,2,3,4,,3,32,321,1,4,Chile,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal de preferencia,"Si hubiera preferido utilizar otra modalidad, ¿Cuál habría utilizado? ",PG_2,4
2084,2,3,4,,3,32,321,1,4,Chile,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Satisfacción explícita,En general ¿Cómo califica el grado de satisfacción de la experiencia que tuvo con el servicio?,PG_3,1
2084,2,3,4,,3,32,321,1,4,Chile,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Expectativas,Cómo califica… la calidad del servicio recibido,PG_4,1
2084,2,3,4,,3,32,321,1,4,Chile,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Ideal de calidad,La calidad del servicio podría mejorarse,PG_6,10
2084,2,3,4,,3,32,321,1,4,Chile,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Valor,"Considero que es necesario que el gobierno ofrezca (o exija, de ser el caso) este servicio",PG_7,10
2084,2,3,4,,3,32,321,1,4,Chile,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Tiempo de tramitación,Considero que el tiempo de realización del trámite (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) fue razonable,PP_1,1
2084,2,3,4,,3,32,321,1,4,Chile,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (valor),Por favor indique cuánto tiempo duró el trámite,PP_2,6
2084,2,3,4,,3,32,321,1,4,Chile,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (unidades),"Indique si la duración de trámite fue en meses, días, horas, o minutos. ",PP_3,1
2084,2,3,4,,3,32,321,1,4,Chile,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Costo,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) le significó un costo importante ,PP_4,10
2084,2,3,4,,3,32,321,1,4,Chile,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del costo,Por favor indique cuánto le costó el trámite (moneda local),PP_5,10000
2084,2,3,4,,3,32,321,1,4,Chile,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Esfuerzo de traslado,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) supuso un esfuerzo importante en términos de traslados al lugar de atención,PP_6,1
2084,2,3,4,,3,32,321,1,4,Chile,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Imparcialidad,Recibí un trato justo durante el proceso,PP_8,1
2084,2,3,4,,3,32,321,1,4,Chile,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Sentido de los requisitos,Considero que el trámite exige requisitos de información o pasos innecesarios,PP_9,10
2084,2,3,4,,3,32,321,1,4,Chile,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Cortesía,Los funcionarios me trataron respetuosamente,PS_1,8
2084,2,3,4,,3,32,321,1,4,Chile,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Profesionalidad,Los funcionarios tenían el conocimiento suficiente como para procesar mi solicitud,PS_2,3
2084,2,3,4,,3,32,321,1,4,Chile,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Empatía,Los funcionarios tomaron en consideración los aspectos pariculares de mi situación personal,PS_3,1
2084,2,3,4,,3,32,321,1,4,Chile,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Eficiencia,"Los funcionarios hicieron un trabajo eficiente, evitando retrasos innecesarios",PS_4,1
2084,2,3,4,,3,32,321,1,4,Chile,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Honestidad,Considero que los funcionarios obraron honradamente,PS_5,5
2084,2,3,4,,3,32,321,1,4,Chile,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Accesibilidad del local,"El lugar a donde usted realizó el servicio, cuenta con facilidades de acceso para personas con capacidades diferentes (que requieren alternativas de acceso especiales) ",PU_1,1
2084,2,3,4,,3,32,321,1,4,Chile,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Usabilidad,Una vez dentro del centro de atención los pasos que tuve que realizar fueron simples (fue fácil moverse dentro de las instalaciones y encontrar los puntos de atención),PU_2,1
2084,2,3,4,,3,32,321,1,4,Chile,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Confort,El lugar de atención era agradable,PU_3,7
2084,2,3,4,,3,32,321,1,4,Chile,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Claridad,Entendí con facilidad la información proporcionada y los formularios (no necesité ayuda para completarlos),PI_2,1
2084,2,3,4,,3,32,321,1,4,Chile,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Información sobre procedimiento,Pude encontrar y acceder fácilmente a la información que necesité para realizar el trámite,PI_3,1
2084,2,3,4,,3,32,321,1,4,Chile,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Tiene algún comentario o sugerencia adicional con relación a este trámite? ,PA_1,
2084,2,3,4,,3,32,321,1,4,Chile,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo mejor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_2,
2084,2,3,4,,3,32,321,1,4,Chile,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo peor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_3,
2085,2,6,10,,7,75,7520,1,5,Chile,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el gobierno,"El gobierno de mi país, me genera confianza",PC_1,5
2085,2,6,10,,7,75,7520,1,5,Chile,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el organismo,El organismo que presta el servicio me ha generado confianza,PG_5,6
2085,2,6,10,,7,75,7520,1,5,Chile,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal utilizado,¿Por cuál modalidad ha tramitado este servicio por última vez? ,PG_1,1
2085,2,6,10,,7,75,7520,1,5,Chile,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal de preferencia,"Si hubiera preferido utilizar otra modalidad, ¿Cuál habría utilizado? ",PG_2,2
2085,2,6,10,,7,75,7520,1,5,Chile,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Satisfacción explícita,En general ¿Cómo califica el grado de satisfacción de la experiencia que tuvo con el servicio?,PG_3,5
2085,2,6,10,,7,75,7520,1,5,Chile,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Expectativas,Cómo califica… la calidad del servicio recibido,PG_4,6
2085,2,6,10,,7,75,7520,1,5,Chile,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Ideal de calidad,La calidad del servicio podría mejorarse,PG_6,7
2085,2,6,10,,7,75,7520,1,5,Chile,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Valor,"Considero que es necesario que el gobierno ofrezca (o exija, de ser el caso) este servicio",PG_7,6
2085,2,6,10,,7,75,7520,1,5,Chile,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Tiempo de tramitación,Considero que el tiempo de realización del trámite (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) fue razonable,PP_1,6
2085,2,6,10,,7,75,7520,1,5,Chile,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (valor),Por favor indique cuánto tiempo duró el trámite,PP_2,6
2085,2,6,10,,7,75,7520,1,5,Chile,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (unidades),"Indique si la duración de trámite fue en meses, días, horas, o minutos. ",PP_3,2
2085,2,6,10,,7,75,7520,1,5,Chile,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Costo,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) le significó un costo importante ,PP_4,6
2085,2,6,10,,7,75,7520,1,5,Chile,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del costo,Por favor indique cuánto le costó el trámite (moneda local),PP_5,1000
2085,2,6,10,,7,75,7520,1,5,Chile,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Esfuerzo de traslado,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) supuso un esfuerzo importante en términos de traslados al lugar de atención,PP_6,6
2085,2,6,10,,7,75,7520,1,5,Chile,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del esfuerzo de traslado,Por favor indique la distancia que tuvo que trasladarse (en kilómetros),PP_7,6
2085,2,6,10,,7,75,7520,1,5,Chile,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Imparcialidad,Recibí un trato justo durante el proceso,PP_8,6
2085,2,6,10,,7,75,7520,1,5,Chile,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Sentido de los requisitos,Considero que el trámite exige requisitos de información o pasos innecesarios,PP_9,6
2085,2,6,10,,7,75,7520,1,5,Chile,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Cortesía,Los funcionarios me trataron respetuosamente,PS_1,7
2085,2,6,10,,7,75,7520,1,5,Chile,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Profesionalidad,Los funcionarios tenían el conocimiento suficiente como para procesar mi solicitud,PS_2,7
2085,2,6,10,,7,75,7520,1,5,Chile,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Empatía,Los funcionarios tomaron en consideración los aspectos pariculares de mi situación personal,PS_3,7
2085,2,6,10,,7,75,7520,1,5,Chile,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Eficiencia,"Los funcionarios hicieron un trabajo eficiente, evitando retrasos innecesarios",PS_4,7
2085,2,6,10,,7,75,7520,1,5,Chile,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Honestidad,Considero que los funcionarios obraron honradamente,PS_5,7
2085,2,6,10,,7,75,7520,1,5,Chile,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Accesibilidad del local,"El lugar a donde usted realizó el servicio, cuenta con facilidades de acceso para personas con capacidades diferentes (que requieren alternativas de acceso especiales) ",PU_1,7
2085,2,6,10,,7,75,7520,1,5,Chile,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Usabilidad,Una vez dentro del centro de atención los pasos que tuve que realizar fueron simples (fue fácil moverse dentro de las instalaciones y encontrar los puntos de atención),PU_2,7
2085,2,6,10,,7,75,7520,1,5,Chile,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Confort,El lugar de atención era agradable,PU_3,7
2085,2,6,10,,7,75,7520,1,5,Chile,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Claridad,Entendí con facilidad la información proporcionada y los formularios (no necesité ayuda para completarlos),PI_2,6
2085,2,6,10,,7,75,7520,1,5,Chile,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Información sobre procedimiento,Pude encontrar y acceder fácilmente a la información que necesité para realizar el trámite,PI_3,7
2085,2,6,10,,7,75,7520,1,5,Chile,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo mejor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_2,
2085,2,6,10,,7,75,7520,1,5,Chile,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo peor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_3,
2086,2,3,11,,10,103,1037,1,5,Chile,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el gobierno,"El gobierno de mi país, me genera confianza",PC_1,5
2086,2,3,11,,10,103,1037,1,5,Chile,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el organismo,El organismo que presta el servicio me ha generado confianza,PG_5,7
2086,2,3,11,,10,103,1037,1,5,Chile,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal utilizado,¿Por cuál modalidad ha tramitado este servicio por última vez? ,PG_1,1
2086,2,3,11,,10,103,1037,1,5,Chile,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal de preferencia,"Si hubiera preferido utilizar otra modalidad, ¿Cuál habría utilizado? ",PG_2,2
2086,2,3,11,,10,103,1037,1,5,Chile,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Satisfacción explícita,En general ¿Cómo califica el grado de satisfacción de la experiencia que tuvo con el servicio?,PG_3,10
2086,2,3,11,,10,103,1037,1,5,Chile,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Expectativas,Cómo califica… la calidad del servicio recibido,PG_4,8
2086,2,3,11,,10,103,1037,1,5,Chile,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Ideal de calidad,La calidad del servicio podría mejorarse,PG_6,10
2086,2,3,11,,10,103,1037,1,5,Chile,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Valor,"Considero que es necesario que el gobierno ofrezca (o exija, de ser el caso) este servicio",PG_7,10
2086,2,3,11,,10,103,1037,1,5,Chile,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Tiempo de tramitación,Considero que el tiempo de realización del trámite (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) fue razonable,PP_1,2
2086,2,3,11,,10,103,1037,1,5,Chile,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (valor),Por favor indique cuánto tiempo duró el trámite,PP_2,90
2086,2,3,11,,10,103,1037,1,5,Chile,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (unidades),"Indique si la duración de trámite fue en meses, días, horas, o minutos. ",PP_3,2
2086,2,3,11,,10,103,1037,1,5,Chile,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Costo,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) le significó un costo importante ,PP_4,2
2086,2,3,11,,10,103,1037,1,5,Chile,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del costo,Por favor indique cuánto le costó el trámite (moneda local),PP_5,0
2086,2,3,11,,10,103,1037,1,5,Chile,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Esfuerzo de traslado,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) supuso un esfuerzo importante en términos de traslados al lugar de atención,PP_6,10
2086,2,3,11,,10,103,1037,1,5,Chile,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del esfuerzo de traslado,Por favor indique la distancia que tuvo que trasladarse (en kilómetros),PP_7,2
2086,2,3,11,,10,103,1037,1,5,Chile,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Imparcialidad,Recibí un trato justo durante el proceso,PP_8,8
2086,2,3,11,,10,103,1037,1,5,Chile,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Sentido de los requisitos,Considero que el trámite exige requisitos de información o pasos innecesarios,PP_9,8
2086,2,3,11,,10,103,1037,1,5,Chile,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Cortesía,Los funcionarios me trataron respetuosamente,PS_1,8
2086,2,3,11,,10,103,1037,1,5,Chile,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Profesionalidad,Los funcionarios tenían el conocimiento suficiente como para procesar mi solicitud,PS_2,7
2086,2,3,11,,10,103,1037,1,5,Chile,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Empatía,Los funcionarios tomaron en consideración los aspectos pariculares de mi situación personal,PS_3,2
2086,2,3,11,,10,103,1037,1,5,Chile,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Eficiencia,"Los funcionarios hicieron un trabajo eficiente, evitando retrasos innecesarios",PS_4,2
2086,2,3,11,,10,103,1037,1,5,Chile,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Honestidad,Considero que los funcionarios obraron honradamente,PS_5,7
2086,2,3,11,,10,103,1037,1,5,Chile,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Accesibilidad del local,"El lugar a donde usted realizó el servicio, cuenta con facilidades de acceso para personas con capacidades diferentes (que requieren alternativas de acceso especiales) ",PU_1,10
2086,2,3,11,,10,103,1037,1,5,Chile,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Usabilidad,Una vez dentro del centro de atención los pasos que tuve que realizar fueron simples (fue fácil moverse dentro de las instalaciones y encontrar los puntos de atención),PU_2,2
2086,2,3,11,,10,103,1037,1,5,Chile,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Confort,El lugar de atención era agradable,PU_3,2
2086,2,3,11,,10,103,1037,1,5,Chile,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Claridad,Entendí con facilidad la información proporcionada y los formularios (no necesité ayuda para completarlos),PI_2,7
2086,2,3,11,,10,103,1037,1,5,Chile,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Información sobre procedimiento,Pude encontrar y acceder fácilmente a la información que necesité para realizar el trámite,PI_3,3
2086,2,3,11,,10,103,1037,1,5,Chile,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Tiene algún comentario o sugerencia adicional con relación a este trámite? ,PA_1,
2086,2,3,11,,10,103,1037,1,5,Chile,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo mejor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_2,
2086,2,3,11,,10,103,1037,1,5,Chile,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo peor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_3,
2087,2,4,10,,6,68,683,1,3,Chile,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el gobierno,"El gobierno de mi país, me genera confianza",PC_1,5
2087,2,4,10,,6,68,683,1,3,Chile,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el organismo,El organismo que presta el servicio me ha generado confianza,PG_5,5
2087,2,4,10,,6,68,683,1,3,Chile,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal utilizado,¿Por cuál modalidad ha tramitado este servicio por última vez? ,PG_1,1
2087,2,4,10,,6,68,683,1,3,Chile,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal de preferencia,"Si hubiera preferido utilizar otra modalidad, ¿Cuál habría utilizado? ",PG_2,2
2087,2,4,10,,6,68,683,1,3,Chile,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Satisfacción explícita,En general ¿Cómo califica el grado de satisfacción de la experiencia que tuvo con el servicio?,PG_3,5
2087,2,4,10,,6,68,683,1,3,Chile,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Expectativas,Cómo califica… la calidad del servicio recibido,PG_4,5
2087,2,4,10,,6,68,683,1,3,Chile,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Ideal de calidad,La calidad del servicio podría mejorarse,PG_6,8
2087,2,4,10,,6,68,683,1,3,Chile,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Valor,"Considero que es necesario que el gobierno ofrezca (o exija, de ser el caso) este servicio",PG_7,10
2087,2,4,10,,6,68,683,1,3,Chile,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Tiempo de tramitación,Considero que el tiempo de realización del trámite (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) fue razonable,PP_1,1
2087,2,4,10,,6,68,683,1,3,Chile,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (valor),Por favor indique cuánto tiempo duró el trámite,PP_2,12
2087,2,4,10,,6,68,683,1,3,Chile,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (unidades),"Indique si la duración de trámite fue en meses, días, horas, o minutos. ",PP_3,1
2087,2,4,10,,6,68,683,1,3,Chile,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Costo,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) le significó un costo importante ,PP_4,7
2087,2,4,10,,6,68,683,1,3,Chile,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del costo,Por favor indique cuánto le costó el trámite (moneda local),PP_5,5000
2087,2,4,10,,6,68,683,1,3,Chile,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Esfuerzo de traslado,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) supuso un esfuerzo importante en términos de traslados al lugar de atención,PP_6,6
2087,2,4,10,,6,68,683,1,3,Chile,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del esfuerzo de traslado,Por favor indique la distancia que tuvo que trasladarse (en kilómetros),PP_7,3
2087,2,4,10,,6,68,683,1,3,Chile,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Imparcialidad,Recibí un trato justo durante el proceso,PP_8,3
2087,2,4,10,,6,68,683,1,3,Chile,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Sentido de los requisitos,Considero que el trámite exige requisitos de información o pasos innecesarios,PP_9,10
2087,2,4,10,,6,68,683,1,3,Chile,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Cortesía,Los funcionarios me trataron respetuosamente,PS_1,2
2087,2,4,10,,6,68,683,1,3,Chile,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Profesionalidad,Los funcionarios tenían el conocimiento suficiente como para procesar mi solicitud,PS_2,2
2087,2,4,10,,6,68,683,1,3,Chile,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Empatía,Los funcionarios tomaron en consideración los aspectos pariculares de mi situación personal,PS_3,3
2087,2,4,10,,6,68,683,1,3,Chile,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Eficiencia,"Los funcionarios hicieron un trabajo eficiente, evitando retrasos innecesarios",PS_4,3
2087,2,4,10,,6,68,683,1,3,Chile,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Honestidad,Considero que los funcionarios obraron honradamente,PS_5,4
2087,2,4,10,,6,68,683,1,3,Chile,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Accesibilidad del local,"El lugar a donde usted realizó el servicio, cuenta con facilidades de acceso para personas con capacidades diferentes (que requieren alternativas de acceso especiales) ",PU_1,6
2087,2,4,10,,6,68,683,1,3,Chile,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Usabilidad,Una vez dentro del centro de atención los pasos que tuve que realizar fueron simples (fue fácil moverse dentro de las instalaciones y encontrar los puntos de atención),PU_2,10
2087,2,4,10,,6,68,683,1,3,Chile,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Confort,El lugar de atención era agradable,PU_3,1
2087,2,4,10,,6,68,683,1,3,Chile,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Claridad,Entendí con facilidad la información proporcionada y los formularios (no necesité ayuda para completarlos),PI_2,1
2087,2,4,10,,6,68,683,1,3,Chile,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Información sobre procedimiento,Pude encontrar y acceder fácilmente a la información que necesité para realizar el trámite,PI_3,1
2087,2,4,10,,6,68,683,1,3,Chile,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Tiene algún comentario o sugerencia adicional con relación a este trámite? ,PA_1,
2087,2,4,10,,6,68,683,1,3,Chile,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo mejor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_2,
2087,2,4,10,,6,68,683,1,3,Chile,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo peor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_3,
2088,2,3,,,5,52,521,1,3,Chile,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el gobierno,"El gobierno de mi país, me genera confianza",PC_1,3
2088,2,3,,,5,52,521,1,3,Chile,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el organismo,El organismo que presta el servicio me ha generado confianza,PG_5,7
2088,2,3,,,5,52,521,1,3,Chile,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal utilizado,¿Por cuál modalidad ha tramitado este servicio por última vez? ,PG_1,1
2088,2,3,,,5,52,521,1,3,Chile,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal de preferencia,"Si hubiera preferido utilizar otra modalidad, ¿Cuál habría utilizado? ",PG_2,4
2088,2,3,,,5,52,521,1,3,Chile,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Satisfacción explícita,En general ¿Cómo califica el grado de satisfacción de la experiencia que tuvo con el servicio?,PG_3,7
2088,2,3,,,5,52,521,1,3,Chile,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Expectativas,Cómo califica… la calidad del servicio recibido,PG_4,9
2088,2,3,,,5,52,521,1,3,Chile,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Ideal de calidad,La calidad del servicio podría mejorarse,PG_6,3
2088,2,3,,,5,52,521,1,3,Chile,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Valor,"Considero que es necesario que el gobierno ofrezca (o exija, de ser el caso) este servicio",PG_7,9
2088,2,3,,,5,52,521,1,3,Chile,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Tiempo de tramitación,Considero que el tiempo de realización del trámite (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) fue razonable,PP_1,7
2088,2,3,,,5,52,521,1,3,Chile,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (valor),Por favor indique cuánto tiempo duró el trámite,PP_2,6
2088,2,3,,,5,52,521,1,3,Chile,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (unidades),"Indique si la duración de trámite fue en meses, días, horas, o minutos. ",PP_3,1
2088,2,3,,,5,52,521,1,3,Chile,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Costo,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) le significó un costo importante ,PP_4,2
2088,2,3,,,5,52,521,1,3,Chile,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del costo,Por favor indique cuánto le costó el trámite (moneda local),PP_5,0
2088,2,3,,,5,52,521,1,3,Chile,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Esfuerzo de traslado,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) supuso un esfuerzo importante en términos de traslados al lugar de atención,PP_6,2
2088,2,3,,,5,52,521,1,3,Chile,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Imparcialidad,Recibí un trato justo durante el proceso,PP_8,9
2088,2,3,,,5,52,521,1,3,Chile,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Sentido de los requisitos,Considero que el trámite exige requisitos de información o pasos innecesarios,PP_9,6
2088,2,3,,,5,52,521,1,3,Chile,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Cortesía,Los funcionarios me trataron respetuosamente,PS_1,10
2088,2,3,,,5,52,521,1,3,Chile,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Profesionalidad,Los funcionarios tenían el conocimiento suficiente como para procesar mi solicitud,PS_2,10
2088,2,3,,,5,52,521,1,3,Chile,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Empatía,Los funcionarios tomaron en consideración los aspectos pariculares de mi situación personal,PS_3,6
2088,2,3,,,5,52,521,1,3,Chile,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Eficiencia,"Los funcionarios hicieron un trabajo eficiente, evitando retrasos innecesarios",PS_4,10
2088,2,3,,,5,52,521,1,3,Chile,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Accesibilidad del local,"El lugar a donde usted realizó el servicio, cuenta con facilidades de acceso para personas con capacidades diferentes (que requieren alternativas de acceso especiales) ",PU_1,3
2088,2,3,,,5,52,521,1,3,Chile,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Usabilidad,Una vez dentro del centro de atención los pasos que tuve que realizar fueron simples (fue fácil moverse dentro de las instalaciones y encontrar los puntos de atención),PU_2,6
2088,2,3,,,5,52,521,1,3,Chile,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Confort,El lugar de atención era agradable,PU_3,7
2088,2,3,,,5,52,521,1,3,Chile,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Claridad,Entendí con facilidad la información proporcionada y los formularios (no necesité ayuda para completarlos),PI_2,9
2088,2,3,,,5,52,521,1,3,Chile,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Información sobre procedimiento,Pude encontrar y acceder fácilmente a la información que necesité para realizar el trámite,PI_3,10
2089,2,3,10,,7,75,7529,1,7,Chile,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el organismo,El organismo que presta el servicio me ha generado confianza,PG_5,4
2089,2,3,10,,7,75,7529,1,7,Chile,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal utilizado,¿Por cuál modalidad ha tramitado este servicio por última vez? ,PG_1,1
2089,2,3,10,,7,75,7529,1,7,Chile,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal de preferencia,"Si hubiera preferido utilizar otra modalidad, ¿Cuál habría utilizado? ",PG_2,4
2089,2,3,10,,7,75,7529,1,7,Chile,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Satisfacción explícita,En general ¿Cómo califica el grado de satisfacción de la experiencia que tuvo con el servicio?,PG_3,1
2089,2,3,10,,7,75,7529,1,7,Chile,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Expectativas,Cómo califica… la calidad del servicio recibido,PG_4,6
2089,2,3,10,,7,75,7529,1,7,Chile,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Ideal de calidad,La calidad del servicio podría mejorarse,PG_6,8
2089,2,3,10,,7,75,7529,1,7,Chile,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Valor,"Considero que es necesario que el gobierno ofrezca (o exija, de ser el caso) este servicio",PG_7,10
2089,2,3,10,,7,75,7529,1,7,Chile,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Tiempo de tramitación,Considero que el tiempo de realización del trámite (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) fue razonable,PP_1,7
2089,2,3,10,,7,75,7529,1,7,Chile,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (valor),Por favor indique cuánto tiempo duró el trámite,PP_2,5
2089,2,3,10,,7,75,7529,1,7,Chile,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (unidades),"Indique si la duración de trámite fue en meses, días, horas, o minutos. ",PP_3,4
2089,2,3,10,,7,75,7529,1,7,Chile,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Costo,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) le significó un costo importante ,PP_4,1
2089,2,3,10,,7,75,7529,1,7,Chile,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del costo,Por favor indique cuánto le costó el trámite (moneda local),PP_5,0
2089,2,3,10,,7,75,7529,1,7,Chile,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Esfuerzo de traslado,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) supuso un esfuerzo importante en términos de traslados al lugar de atención,PP_6,7
2089,2,3,10,,7,75,7529,1,7,Chile,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del esfuerzo de traslado,Por favor indique la distancia que tuvo que trasladarse (en kilómetros),PP_7,2
2089,2,3,10,,7,75,7529,1,7,Chile,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Imparcialidad,Recibí un trato justo durante el proceso,PP_8,7
2089,2,3,10,,7,75,7529,1,7,Chile,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Sentido de los requisitos,Considero que el trámite exige requisitos de información o pasos innecesarios,PP_9,10
2089,2,3,10,,7,75,7529,1,7,Chile,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Cortesía,Los funcionarios me trataron respetuosamente,PS_1,7
2091,2,5,11,,7,75,7511,1,4,Chile,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal utilizado,¿Por cuál modalidad ha tramitado este servicio por última vez? ,PG_1,1
2089,2,3,10,,7,75,7529,1,7,Chile,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Profesionalidad,Los funcionarios tenían el conocimiento suficiente como para procesar mi solicitud,PS_2,7
2089,2,3,10,,7,75,7529,1,7,Chile,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Empatía,Los funcionarios tomaron en consideración los aspectos pariculares de mi situación personal,PS_3,4
2089,2,3,10,,7,75,7529,1,7,Chile,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Eficiencia,"Los funcionarios hicieron un trabajo eficiente, evitando retrasos innecesarios",PS_4,7
2089,2,3,10,,7,75,7529,1,7,Chile,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Honestidad,Considero que los funcionarios obraron honradamente,PS_5,7
2089,2,3,10,,7,75,7529,1,7,Chile,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Accesibilidad del local,"El lugar a donde usted realizó el servicio, cuenta con facilidades de acceso para personas con capacidades diferentes (que requieren alternativas de acceso especiales) ",PU_1,7
2089,2,3,10,,7,75,7529,1,7,Chile,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Usabilidad,Una vez dentro del centro de atención los pasos que tuve que realizar fueron simples (fue fácil moverse dentro de las instalaciones y encontrar los puntos de atención),PU_2,7
2089,2,3,10,,7,75,7529,1,7,Chile,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Confort,El lugar de atención era agradable,PU_3,7
2089,2,3,10,,7,75,7529,1,7,Chile,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Claridad,Entendí con facilidad la información proporcionada y los formularios (no necesité ayuda para completarlos),PI_2,7
2089,2,3,10,,7,75,7529,1,7,Chile,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Información sobre procedimiento,Pude encontrar y acceder fácilmente a la información que necesité para realizar el trámite,PI_3,7
2089,2,3,10,,7,75,7529,1,7,Chile,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Tiene algún comentario o sugerencia adicional con relación a este trámite? ,PA_1,
2089,2,3,10,,7,75,7529,1,7,Chile,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo mejor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_2,
2089,2,3,10,,7,75,7529,1,7,Chile,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo peor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_3,
2090,2,1,10,,9,92,921,1,3,Chile,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el gobierno,"El gobierno de mi país, me genera confianza",PC_1,1
2090,2,1,10,,9,92,921,1,3,Chile,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el organismo,El organismo que presta el servicio me ha generado confianza,PG_5,6
2090,2,1,10,,9,92,921,1,3,Chile,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal utilizado,¿Por cuál modalidad ha tramitado este servicio por última vez? ,PG_1,1
2090,2,1,10,,9,92,921,1,3,Chile,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal de preferencia,"Si hubiera preferido utilizar otra modalidad, ¿Cuál habría utilizado? ",PG_2,2
2090,2,1,10,,9,92,921,1,3,Chile,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Satisfacción explícita,En general ¿Cómo califica el grado de satisfacción de la experiencia que tuvo con el servicio?,PG_3,7
2090,2,1,10,,9,92,921,1,3,Chile,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Expectativas,Cómo califica… la calidad del servicio recibido,PG_4,6
2090,2,1,10,,9,92,921,1,3,Chile,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Ideal de calidad,La calidad del servicio podría mejorarse,PG_6,2
2090,2,1,10,,9,92,921,1,3,Chile,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Valor,"Considero que es necesario que el gobierno ofrezca (o exija, de ser el caso) este servicio",PG_7,1
2090,2,1,10,,9,92,921,1,3,Chile,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Tiempo de tramitación,Considero que el tiempo de realización del trámite (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) fue razonable,PP_1,4
2090,2,1,10,,9,92,921,1,3,Chile,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (valor),Por favor indique cuánto tiempo duró el trámite,PP_2,12
2090,2,1,10,,9,92,921,1,3,Chile,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (unidades),"Indique si la duración de trámite fue en meses, días, horas, o minutos. ",PP_3,1
2090,2,1,10,,9,92,921,1,3,Chile,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Costo,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) le significó un costo importante ,PP_4,3
2090,2,1,10,,9,92,921,1,3,Chile,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del costo,Por favor indique cuánto le costó el trámite (moneda local),PP_5,150
2090,2,1,10,,9,92,921,1,3,Chile,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Esfuerzo de traslado,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) supuso un esfuerzo importante en términos de traslados al lugar de atención,PP_6,10
2090,2,1,10,,9,92,921,1,3,Chile,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del esfuerzo de traslado,Por favor indique la distancia que tuvo que trasladarse (en kilómetros),PP_7,70
2090,2,1,10,,9,92,921,1,3,Chile,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Imparcialidad,Recibí un trato justo durante el proceso,PP_8,1
2090,2,1,10,,9,92,921,1,3,Chile,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Sentido de los requisitos,Considero que el trámite exige requisitos de información o pasos innecesarios,PP_9,10
2090,2,1,10,,9,92,921,1,3,Chile,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Cortesía,Los funcionarios me trataron respetuosamente,PS_1,4
2090,2,1,10,,9,92,921,1,3,Chile,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Profesionalidad,Los funcionarios tenían el conocimiento suficiente como para procesar mi solicitud,PS_2,8
2090,2,1,10,,9,92,921,1,3,Chile,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Empatía,Los funcionarios tomaron en consideración los aspectos pariculares de mi situación personal,PS_3,2
2090,2,1,10,,9,92,921,1,3,Chile,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Eficiencia,"Los funcionarios hicieron un trabajo eficiente, evitando retrasos innecesarios",PS_4,2
2090,2,1,10,,9,92,921,1,3,Chile,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Honestidad,Considero que los funcionarios obraron honradamente,PS_5,7
2090,2,1,10,,9,92,921,1,3,Chile,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Accesibilidad del local,"El lugar a donde usted realizó el servicio, cuenta con facilidades de acceso para personas con capacidades diferentes (que requieren alternativas de acceso especiales) ",PU_1,8
2090,2,1,10,,9,92,921,1,3,Chile,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Usabilidad,Una vez dentro del centro de atención los pasos que tuve que realizar fueron simples (fue fácil moverse dentro de las instalaciones y encontrar los puntos de atención),PU_2,6
2090,2,1,10,,9,92,921,1,3,Chile,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Confort,El lugar de atención era agradable,PU_3,1
2090,2,1,10,,9,92,921,1,3,Chile,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Claridad,Entendí con facilidad la información proporcionada y los formularios (no necesité ayuda para completarlos),PI_2,8
2090,2,1,10,,9,92,921,1,3,Chile,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Información sobre procedimiento,Pude encontrar y acceder fácilmente a la información que necesité para realizar el trámite,PI_3,8
2090,2,1,10,,9,92,921,1,3,Chile,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Tiene algún comentario o sugerencia adicional con relación a este trámite? ,PA_1,
2090,2,1,10,,9,92,921,1,3,Chile,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo mejor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_2,
2090,2,1,10,,9,92,921,1,3,Chile,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo peor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_3,
2091,2,5,11,,7,75,7511,1,4,Chile,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el gobierno,"El gobierno de mi país, me genera confianza",PC_1,1
2091,2,5,11,,7,75,7511,1,4,Chile,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el organismo,El organismo que presta el servicio me ha generado confianza,PG_5,1
2091,2,5,11,,7,75,7511,1,4,Chile,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal de preferencia,"Si hubiera preferido utilizar otra modalidad, ¿Cuál habría utilizado? ",PG_2,4
2091,2,5,11,,7,75,7511,1,4,Chile,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Satisfacción explícita,En general ¿Cómo califica el grado de satisfacción de la experiencia que tuvo con el servicio?,PG_3,1
2091,2,5,11,,7,75,7511,1,4,Chile,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Expectativas,Cómo califica… la calidad del servicio recibido,PG_4,1
2091,2,5,11,,7,75,7511,1,4,Chile,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Ideal de calidad,La calidad del servicio podría mejorarse,PG_6,10
2091,2,5,11,,7,75,7511,1,4,Chile,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Valor,"Considero que es necesario que el gobierno ofrezca (o exija, de ser el caso) este servicio",PG_7,10
2091,2,5,11,,7,75,7511,1,4,Chile,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Tiempo de tramitación,Considero que el tiempo de realización del trámite (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) fue razonable,PP_1,1
2091,2,5,11,,7,75,7511,1,4,Chile,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (valor),Por favor indique cuánto tiempo duró el trámite,PP_2,4
2091,2,5,11,,7,75,7511,1,4,Chile,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (unidades),"Indique si la duración de trámite fue en meses, días, horas, o minutos. ",PP_3,1
2091,2,5,11,,7,75,7511,1,4,Chile,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Costo,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) le significó un costo importante ,PP_4,10
2091,2,5,11,,7,75,7511,1,4,Chile,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del costo,Por favor indique cuánto le costó el trámite (moneda local),PP_5,50
2091,2,5,11,,7,75,7511,1,4,Chile,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Esfuerzo de traslado,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) supuso un esfuerzo importante en términos de traslados al lugar de atención,PP_6,10
2091,2,5,11,,7,75,7511,1,4,Chile,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del esfuerzo de traslado,Por favor indique la distancia que tuvo que trasladarse (en kilómetros),PP_7,12
2091,2,5,11,,7,75,7511,1,4,Chile,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Imparcialidad,Recibí un trato justo durante el proceso,PP_8,1
2091,2,5,11,,7,75,7511,1,4,Chile,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Sentido de los requisitos,Considero que el trámite exige requisitos de información o pasos innecesarios,PP_9,10
2091,2,5,11,,7,75,7511,1,4,Chile,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Cortesía,Los funcionarios me trataron respetuosamente,PS_1,1
2091,2,5,11,,7,75,7511,1,4,Chile,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Profesionalidad,Los funcionarios tenían el conocimiento suficiente como para procesar mi solicitud,PS_2,1
2091,2,5,11,,7,75,7511,1,4,Chile,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Empatía,Los funcionarios tomaron en consideración los aspectos pariculares de mi situación personal,PS_3,1
2091,2,5,11,,7,75,7511,1,4,Chile,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Eficiencia,"Los funcionarios hicieron un trabajo eficiente, evitando retrasos innecesarios",PS_4,1
2091,2,5,11,,7,75,7511,1,4,Chile,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Honestidad,Considero que los funcionarios obraron honradamente,PS_5,1
2091,2,5,11,,7,75,7511,1,4,Chile,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Accesibilidad del local,"El lugar a donde usted realizó el servicio, cuenta con facilidades de acceso para personas con capacidades diferentes (que requieren alternativas de acceso especiales) ",PU_1,1
2091,2,5,11,,7,75,7511,1,4,Chile,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Usabilidad,Una vez dentro del centro de atención los pasos que tuve que realizar fueron simples (fue fácil moverse dentro de las instalaciones y encontrar los puntos de atención),PU_2,1
2091,2,5,11,,7,75,7511,1,4,Chile,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Confort,El lugar de atención era agradable,PU_3,1
2091,2,5,11,,7,75,7511,1,4,Chile,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Claridad,Entendí con facilidad la información proporcionada y los formularios (no necesité ayuda para completarlos),PI_2,1
2094,2,4,,,7,72,722,1,4,Chile,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Ideal de calidad,La calidad del servicio podría mejorarse,PG_6,7
2091,2,5,11,,7,75,7511,1,4,Chile,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Información sobre procedimiento,Pude encontrar y acceder fácilmente a la información que necesité para realizar el trámite,PI_3,1
2091,2,5,11,,7,75,7511,1,4,Chile,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Tiene algún comentario o sugerencia adicional con relación a este trámite? ,PA_1,
2091,2,5,11,,7,75,7511,1,4,Chile,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo mejor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_2,
2091,2,5,11,,7,75,7511,1,4,Chile,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo peor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_3,
2092,2,6,1,,12,121,1210,2,5,Chile,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el gobierno,"El gobierno de mi país, me genera confianza",PC_1,1
2092,2,6,1,,12,121,1210,2,5,Chile,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el organismo,El organismo que presta el servicio me ha generado confianza,PG_5,1
2092,2,6,1,,12,121,1210,2,5,Chile,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal utilizado,¿Por cuál modalidad ha tramitado este servicio por última vez? ,PG_1,1
2092,2,6,1,,12,121,1210,2,5,Chile,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal de preferencia,"Si hubiera preferido utilizar otra modalidad, ¿Cuál habría utilizado? ",PG_2,3
2099,2,3,10,,7,75,7519,1,5,Chile,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Ideal de calidad,La calidad del servicio podría mejorarse,PG_6,10
2092,2,6,1,,12,121,1210,2,5,Chile,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Satisfacción explícita,En general ¿Cómo califica el grado de satisfacción de la experiencia que tuvo con el servicio?,PG_3,4
2092,2,6,1,,12,121,1210,2,5,Chile,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Expectativas,Cómo califica… la calidad del servicio recibido,PG_4,5
2092,2,6,1,,12,121,1210,2,5,Chile,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Ideal de calidad,La calidad del servicio podría mejorarse,PG_6,10
2092,2,6,1,,12,121,1210,2,5,Chile,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Valor,"Considero que es necesario que el gobierno ofrezca (o exija, de ser el caso) este servicio",PG_7,4
2092,2,6,1,,12,121,1210,2,5,Chile,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Tiempo de tramitación,Considero que el tiempo de realización del trámite (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) fue razonable,PP_1,4
2092,2,6,1,,12,121,1210,2,5,Chile,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (valor),Por favor indique cuánto tiempo duró el trámite,PP_2,6
2092,2,6,1,,12,121,1210,2,5,Chile,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (unidades),"Indique si la duración de trámite fue en meses, días, horas, o minutos. ",PP_3,1
2092,2,6,1,,12,121,1210,2,5,Chile,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Costo,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) le significó un costo importante ,PP_4,6
2092,2,6,1,,12,121,1210,2,5,Chile,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del costo,Por favor indique cuánto le costó el trámite (moneda local),PP_5,6000
2092,2,6,1,,12,121,1210,2,5,Chile,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Esfuerzo de traslado,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) supuso un esfuerzo importante en términos de traslados al lugar de atención,PP_6,10
2092,2,6,1,,12,121,1210,2,5,Chile,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del esfuerzo de traslado,Por favor indique la distancia que tuvo que trasladarse (en kilómetros),PP_7,150
2092,2,6,1,,12,121,1210,2,5,Chile,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Imparcialidad,Recibí un trato justo durante el proceso,PP_8,6
2092,2,6,1,,12,121,1210,2,5,Chile,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Sentido de los requisitos,Considero que el trámite exige requisitos de información o pasos innecesarios,PP_9,10
2092,2,6,1,,12,121,1210,2,5,Chile,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Cortesía,Los funcionarios me trataron respetuosamente,PS_1,6
2092,2,6,1,,12,121,1210,2,5,Chile,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Profesionalidad,Los funcionarios tenían el conocimiento suficiente como para procesar mi solicitud,PS_2,7
2092,2,6,1,,12,121,1210,2,5,Chile,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Empatía,Los funcionarios tomaron en consideración los aspectos pariculares de mi situación personal,PS_3,6
2092,2,6,1,,12,121,1210,2,5,Chile,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Eficiencia,"Los funcionarios hicieron un trabajo eficiente, evitando retrasos innecesarios",PS_4,2
2092,2,6,1,,12,121,1210,2,5,Chile,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Honestidad,Considero que los funcionarios obraron honradamente,PS_5,7
2092,2,6,1,,12,121,1210,2,5,Chile,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Accesibilidad del local,"El lugar a donde usted realizó el servicio, cuenta con facilidades de acceso para personas con capacidades diferentes (que requieren alternativas de acceso especiales) ",PU_1,6
2092,2,6,1,,12,121,1210,2,5,Chile,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Usabilidad,Una vez dentro del centro de atención los pasos que tuve que realizar fueron simples (fue fácil moverse dentro de las instalaciones y encontrar los puntos de atención),PU_2,5
2092,2,6,1,,12,121,1210,2,5,Chile,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Confort,El lugar de atención era agradable,PU_3,2
237,1,2,6,,19,191,,1,3,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el gobierno,"El gobierno de mi país, me genera confianza",PC_1,10
2092,2,6,1,,12,121,1210,2,5,Chile,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Claridad,Entendí con facilidad la información proporcionada y los formularios (no necesité ayuda para completarlos),PI_2,1
2092,2,6,1,,12,121,1210,2,5,Chile,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Información sobre procedimiento,Pude encontrar y acceder fácilmente a la información que necesité para realizar el trámite,PI_3,4
2092,2,6,1,,12,121,1210,2,5,Chile,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Tiene algún comentario o sugerencia adicional con relación a este trámite? ,PA_1,
2092,2,6,1,,12,121,1210,2,5,Chile,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo mejor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_2,
2092,2,6,1,,12,121,1210,2,5,Chile,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo peor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_3,
2093,2,6,11,,7,75,7519,1,3,Chile,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el gobierno,"El gobierno de mi país, me genera confianza",PC_1,2
2093,2,6,11,,7,75,7519,1,3,Chile,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el organismo,El organismo que presta el servicio me ha generado confianza,PG_5,9
2093,2,6,11,,7,75,7519,1,3,Chile,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal utilizado,¿Por cuál modalidad ha tramitado este servicio por última vez? ,PG_1,1
2093,2,6,11,,7,75,7519,1,3,Chile,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal de preferencia,"Si hubiera preferido utilizar otra modalidad, ¿Cuál habría utilizado? ",PG_2,4
2093,2,6,11,,7,75,7519,1,3,Chile,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Satisfacción explícita,En general ¿Cómo califica el grado de satisfacción de la experiencia que tuvo con el servicio?,PG_3,10
2093,2,6,11,,7,75,7519,1,3,Chile,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Expectativas,Cómo califica… la calidad del servicio recibido,PG_4,10
2093,2,6,11,,7,75,7519,1,3,Chile,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Ideal de calidad,La calidad del servicio podría mejorarse,PG_6,1
2093,2,6,11,,7,75,7519,1,3,Chile,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Valor,"Considero que es necesario que el gobierno ofrezca (o exija, de ser el caso) este servicio",PG_7,1
2093,2,6,11,,7,75,7519,1,3,Chile,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Tiempo de tramitación,Considero que el tiempo de realización del trámite (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) fue razonable,PP_1,10
2093,2,6,11,,7,75,7519,1,3,Chile,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (valor),Por favor indique cuánto tiempo duró el trámite,PP_2,5
2093,2,6,11,,7,75,7519,1,3,Chile,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (unidades),"Indique si la duración de trámite fue en meses, días, horas, o minutos. ",PP_3,4
2093,2,6,11,,7,75,7519,1,3,Chile,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Costo,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) le significó un costo importante ,PP_4,5
2093,2,6,11,,7,75,7519,1,3,Chile,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Esfuerzo de traslado,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) supuso un esfuerzo importante en términos de traslados al lugar de atención,PP_6,9
2093,2,6,11,,7,75,7519,1,3,Chile,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del esfuerzo de traslado,Por favor indique la distancia que tuvo que trasladarse (en kilómetros),PP_7,3
2093,2,6,11,,7,75,7519,1,3,Chile,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Imparcialidad,Recibí un trato justo durante el proceso,PP_8,10
2093,2,6,11,,7,75,7519,1,3,Chile,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Sentido de los requisitos,Considero que el trámite exige requisitos de información o pasos innecesarios,PP_9,1
2093,2,6,11,,7,75,7519,1,3,Chile,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Cortesía,Los funcionarios me trataron respetuosamente,PS_1,10
2093,2,6,11,,7,75,7519,1,3,Chile,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Profesionalidad,Los funcionarios tenían el conocimiento suficiente como para procesar mi solicitud,PS_2,9
2093,2,6,11,,7,75,7519,1,3,Chile,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Empatía,Los funcionarios tomaron en consideración los aspectos pariculares de mi situación personal,PS_3,9
2093,2,6,11,,7,75,7519,1,3,Chile,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Eficiencia,"Los funcionarios hicieron un trabajo eficiente, evitando retrasos innecesarios",PS_4,9
2093,2,6,11,,7,75,7519,1,3,Chile,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Honestidad,Considero que los funcionarios obraron honradamente,PS_5,9
2093,2,6,11,,7,75,7519,1,3,Chile,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Accesibilidad del local,"El lugar a donde usted realizó el servicio, cuenta con facilidades de acceso para personas con capacidades diferentes (que requieren alternativas de acceso especiales) ",PU_1,9
2093,2,6,11,,7,75,7519,1,3,Chile,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Usabilidad,Una vez dentro del centro de atención los pasos que tuve que realizar fueron simples (fue fácil moverse dentro de las instalaciones y encontrar los puntos de atención),PU_2,10
2093,2,6,11,,7,75,7519,1,3,Chile,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Confort,El lugar de atención era agradable,PU_3,9
2093,2,6,11,,7,75,7519,1,3,Chile,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Claridad,Entendí con facilidad la información proporcionada y los formularios (no necesité ayuda para completarlos),PI_2,7
2093,2,6,11,,7,75,7519,1,3,Chile,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Información sobre procedimiento,Pude encontrar y acceder fácilmente a la información que necesité para realizar el trámite,PI_3,10
2093,2,6,11,,7,75,7519,1,3,Chile,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo mejor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_2,
2093,2,6,11,,7,75,7519,1,3,Chile,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo peor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_3,
2094,2,4,,,7,72,722,1,4,Chile,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el gobierno,"El gobierno de mi país, me genera confianza",PC_1,4
2094,2,4,,,7,72,722,1,4,Chile,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el organismo,El organismo que presta el servicio me ha generado confianza,PG_5,4
2094,2,4,,,7,72,722,1,4,Chile,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal utilizado,¿Por cuál modalidad ha tramitado este servicio por última vez? ,PG_1,1
2094,2,4,,,7,72,722,1,4,Chile,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal de preferencia,"Si hubiera preferido utilizar otra modalidad, ¿Cuál habría utilizado? ",PG_2,2
2094,2,4,,,7,72,722,1,4,Chile,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Satisfacción explícita,En general ¿Cómo califica el grado de satisfacción de la experiencia que tuvo con el servicio?,PG_3,5
2094,2,4,,,7,72,722,1,4,Chile,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Expectativas,Cómo califica… la calidad del servicio recibido,PG_4,4
2094,2,4,,,7,72,722,1,4,Chile,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Valor,"Considero que es necesario que el gobierno ofrezca (o exija, de ser el caso) este servicio",PG_7,8
2094,2,4,,,7,72,722,1,4,Chile,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Tiempo de tramitación,Considero que el tiempo de realización del trámite (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) fue razonable,PP_1,6
2094,2,4,,,7,72,722,1,4,Chile,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (valor),Por favor indique cuánto tiempo duró el trámite,PP_2,5
2094,2,4,,,7,72,722,1,4,Chile,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (unidades),"Indique si la duración de trámite fue en meses, días, horas, o minutos. ",PP_3,1
2094,2,4,,,7,72,722,1,4,Chile,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Costo,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) le significó un costo importante ,PP_4,6
2094,2,4,,,7,72,722,1,4,Chile,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Esfuerzo de traslado,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) supuso un esfuerzo importante en términos de traslados al lugar de atención,PP_6,7
2094,2,4,,,7,72,722,1,4,Chile,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del esfuerzo de traslado,Por favor indique la distancia que tuvo que trasladarse (en kilómetros),PP_7,5
2094,2,4,,,7,72,722,1,4,Chile,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Imparcialidad,Recibí un trato justo durante el proceso,PP_8,7
2094,2,4,,,7,72,722,1,4,Chile,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Sentido de los requisitos,Considero que el trámite exige requisitos de información o pasos innecesarios,PP_9,7
2094,2,4,,,7,72,722,1,4,Chile,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Cortesía,Los funcionarios me trataron respetuosamente,PS_1,7
2094,2,4,,,7,72,722,1,4,Chile,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Profesionalidad,Los funcionarios tenían el conocimiento suficiente como para procesar mi solicitud,PS_2,4
2094,2,4,,,7,72,722,1,4,Chile,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Empatía,Los funcionarios tomaron en consideración los aspectos pariculares de mi situación personal,PS_3,4
2094,2,4,,,7,72,722,1,4,Chile,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Eficiencia,"Los funcionarios hicieron un trabajo eficiente, evitando retrasos innecesarios",PS_4,4
2094,2,4,,,7,72,722,1,4,Chile,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Honestidad,Considero que los funcionarios obraron honradamente,PS_5,7
2094,2,4,,,7,72,722,1,4,Chile,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Accesibilidad del local,"El lugar a donde usted realizó el servicio, cuenta con facilidades de acceso para personas con capacidades diferentes (que requieren alternativas de acceso especiales) ",PU_1,4
2094,2,4,,,7,72,722,1,4,Chile,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Usabilidad,Una vez dentro del centro de atención los pasos que tuve que realizar fueron simples (fue fácil moverse dentro de las instalaciones y encontrar los puntos de atención),PU_2,4
2094,2,4,,,7,72,722,1,4,Chile,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Confort,El lugar de atención era agradable,PU_3,4
2094,2,4,,,7,72,722,1,4,Chile,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Claridad,Entendí con facilidad la información proporcionada y los formularios (no necesité ayuda para completarlos),PI_2,7
238,2,2,6,,19,191,,1,3,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Expectativas,Cómo califica… la calidad del servicio recibido,PG_4,10
2094,2,4,,,7,72,722,1,4,Chile,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Información sobre procedimiento,Pude encontrar y acceder fácilmente a la información que necesité para realizar el trámite,PI_3,4
2095,1,1,,,6,68,682,1,5,Chile,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el gobierno,"El gobierno de mi país, me genera confianza",PC_1,7
2095,1,1,,,6,68,682,1,5,Chile,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el organismo,El organismo que presta el servicio me ha generado confianza,PG_5,10
2095,1,1,,,6,68,682,1,5,Chile,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal utilizado,¿Por cuál modalidad ha tramitado este servicio por última vez? ,PG_1,1
2095,1,1,,,6,68,682,1,5,Chile,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal de preferencia,"Si hubiera preferido utilizar otra modalidad, ¿Cuál habría utilizado? ",PG_2,2
2095,1,1,,,6,68,682,1,5,Chile,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Satisfacción explícita,En general ¿Cómo califica el grado de satisfacción de la experiencia que tuvo con el servicio?,PG_3,10
2095,1,1,,,6,68,682,1,5,Chile,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Expectativas,Cómo califica… la calidad del servicio recibido,PG_4,8
2095,1,1,,,6,68,682,1,5,Chile,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Ideal de calidad,La calidad del servicio podría mejorarse,PG_6,6
2095,1,1,,,6,68,682,1,5,Chile,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Valor,"Considero que es necesario que el gobierno ofrezca (o exija, de ser el caso) este servicio",PG_7,10
2095,1,1,,,6,68,682,1,5,Chile,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Tiempo de tramitación,Considero que el tiempo de realización del trámite (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) fue razonable,PP_1,5
2095,1,1,,,6,68,682,1,5,Chile,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Costo,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) le significó un costo importante ,PP_4,1
2095,1,1,,,6,68,682,1,5,Chile,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del costo,Por favor indique cuánto le costó el trámite (moneda local),PP_5,0
2095,1,1,,,6,68,682,1,5,Chile,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Esfuerzo de traslado,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) supuso un esfuerzo importante en términos de traslados al lugar de atención,PP_6,4
2095,1,1,,,6,68,682,1,5,Chile,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del esfuerzo de traslado,Por favor indique la distancia que tuvo que trasladarse (en kilómetros),PP_7,5
2095,1,1,,,6,68,682,1,5,Chile,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Imparcialidad,Recibí un trato justo durante el proceso,PP_8,9
2095,1,1,,,6,68,682,1,5,Chile,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Sentido de los requisitos,Considero que el trámite exige requisitos de información o pasos innecesarios,PP_9,1
2095,1,1,,,6,68,682,1,5,Chile,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Cortesía,Los funcionarios me trataron respetuosamente,PS_1,10
2095,1,1,,,6,68,682,1,5,Chile,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Profesionalidad,Los funcionarios tenían el conocimiento suficiente como para procesar mi solicitud,PS_2,10
2095,1,1,,,6,68,682,1,5,Chile,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Empatía,Los funcionarios tomaron en consideración los aspectos pariculares de mi situación personal,PS_3,10
2095,1,1,,,6,68,682,1,5,Chile,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Eficiencia,"Los funcionarios hicieron un trabajo eficiente, evitando retrasos innecesarios",PS_4,8
2095,1,1,,,6,68,682,1,5,Chile,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Honestidad,Considero que los funcionarios obraron honradamente,PS_5,10
2095,1,1,,,6,68,682,1,5,Chile,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Accesibilidad del local,"El lugar a donde usted realizó el servicio, cuenta con facilidades de acceso para personas con capacidades diferentes (que requieren alternativas de acceso especiales) ",PU_1,9
2095,1,1,,,6,68,682,1,5,Chile,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Usabilidad,Una vez dentro del centro de atención los pasos que tuve que realizar fueron simples (fue fácil moverse dentro de las instalaciones y encontrar los puntos de atención),PU_2,7
2095,1,1,,,6,68,682,1,5,Chile,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Confort,El lugar de atención era agradable,PU_3,7
2095,1,1,,,6,68,682,1,5,Chile,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Claridad,Entendí con facilidad la información proporcionada y los formularios (no necesité ayuda para completarlos),PI_2,7
2095,1,1,,,6,68,682,1,5,Chile,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Información sobre procedimiento,Pude encontrar y acceder fácilmente a la información que necesité para realizar el trámite,PI_3,8
2095,1,1,,,6,68,682,1,5,Chile,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Tiene algún comentario o sugerencia adicional con relación a este trámite? ,PA_1,
2095,1,1,,,6,68,682,1,5,Chile,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo mejor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_2,
2098,2,6,,,7,75,7531,1,3,Chile,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Honestidad,Considero que los funcionarios obraron honradamente,PS_5,6
2095,1,1,,,6,68,682,1,5,Chile,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo peor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_3,
2096,2,3,,,6,68,682,1,5,Chile,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el gobierno,"El gobierno de mi país, me genera confianza",PC_1,7
2096,2,3,,,6,68,682,1,5,Chile,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el organismo,El organismo que presta el servicio me ha generado confianza,PG_5,7
2096,2,3,,,6,68,682,1,5,Chile,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal utilizado,¿Por cuál modalidad ha tramitado este servicio por última vez? ,PG_1,1
2096,2,3,,,6,68,682,1,5,Chile,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal de preferencia,"Si hubiera preferido utilizar otra modalidad, ¿Cuál habría utilizado? ",PG_2,4
2096,2,3,,,6,68,682,1,5,Chile,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Satisfacción explícita,En general ¿Cómo califica el grado de satisfacción de la experiencia que tuvo con el servicio?,PG_3,7
2096,2,3,,,6,68,682,1,5,Chile,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Expectativas,Cómo califica… la calidad del servicio recibido,PG_4,6
2096,2,3,,,6,68,682,1,5,Chile,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Ideal de calidad,La calidad del servicio podría mejorarse,PG_6,10
2096,2,3,,,6,68,682,1,5,Chile,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Valor,"Considero que es necesario que el gobierno ofrezca (o exija, de ser el caso) este servicio",PG_7,7
2096,2,3,,,6,68,682,1,5,Chile,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Tiempo de tramitación,Considero que el tiempo de realización del trámite (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) fue razonable,PP_1,6
2096,2,3,,,6,68,682,1,5,Chile,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (valor),Por favor indique cuánto tiempo duró el trámite,PP_2,6
2096,2,3,,,6,68,682,1,5,Chile,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (unidades),"Indique si la duración de trámite fue en meses, días, horas, o minutos. ",PP_3,1
2096,2,3,,,6,68,682,1,5,Chile,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Costo,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) le significó un costo importante ,PP_4,6
2096,2,3,,,6,68,682,1,5,Chile,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del costo,Por favor indique cuánto le costó el trámite (moneda local),PP_5,4000
2096,2,3,,,6,68,682,1,5,Chile,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Esfuerzo de traslado,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) supuso un esfuerzo importante en términos de traslados al lugar de atención,PP_6,7
2096,2,3,,,6,68,682,1,5,Chile,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del esfuerzo de traslado,Por favor indique la distancia que tuvo que trasladarse (en kilómetros),PP_7,50
2096,2,3,,,6,68,682,1,5,Chile,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Imparcialidad,Recibí un trato justo durante el proceso,PP_8,10
2096,2,3,,,6,68,682,1,5,Chile,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Sentido de los requisitos,Considero que el trámite exige requisitos de información o pasos innecesarios,PP_9,7
2096,2,3,,,6,68,682,1,5,Chile,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Cortesía,Los funcionarios me trataron respetuosamente,PS_1,10
2096,2,3,,,6,68,682,1,5,Chile,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Profesionalidad,Los funcionarios tenían el conocimiento suficiente como para procesar mi solicitud,PS_2,10
2096,2,3,,,6,68,682,1,5,Chile,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Empatía,Los funcionarios tomaron en consideración los aspectos pariculares de mi situación personal,PS_3,8
2096,2,3,,,6,68,682,1,5,Chile,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Eficiencia,"Los funcionarios hicieron un trabajo eficiente, evitando retrasos innecesarios",PS_4,8
2096,2,3,,,6,68,682,1,5,Chile,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Honestidad,Considero que los funcionarios obraron honradamente,PS_5,10
2096,2,3,,,6,68,682,1,5,Chile,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Accesibilidad del local,"El lugar a donde usted realizó el servicio, cuenta con facilidades de acceso para personas con capacidades diferentes (que requieren alternativas de acceso especiales) ",PU_1,6
2096,2,3,,,6,68,682,1,5,Chile,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Usabilidad,Una vez dentro del centro de atención los pasos que tuve que realizar fueron simples (fue fácil moverse dentro de las instalaciones y encontrar los puntos de atención),PU_2,1
2096,2,3,,,6,68,682,1,5,Chile,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Confort,El lugar de atención era agradable,PU_3,8
2096,2,3,,,6,68,682,1,5,Chile,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Claridad,Entendí con facilidad la información proporcionada y los formularios (no necesité ayuda para completarlos),PI_2,8
2096,2,3,,,6,68,682,1,5,Chile,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Información sobre procedimiento,Pude encontrar y acceder fácilmente a la información que necesité para realizar el trámite,PI_3,8
2096,2,3,,,6,68,682,1,5,Chile,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Tiene algún comentario o sugerencia adicional con relación a este trámite? ,PA_1,
2096,2,3,,,6,68,682,1,5,Chile,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo mejor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_2,
2096,2,3,,,6,68,682,1,5,Chile,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo peor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_3,
2097,2,6,10,,6,68,683,1,4,Chile,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el gobierno,"El gobierno de mi país, me genera confianza",PC_1,4
2097,2,6,10,,6,68,683,1,4,Chile,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el organismo,El organismo que presta el servicio me ha generado confianza,PG_5,7
2097,2,6,10,,6,68,683,1,4,Chile,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal utilizado,¿Por cuál modalidad ha tramitado este servicio por última vez? ,PG_1,1
2097,2,6,10,,6,68,683,1,4,Chile,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal de preferencia,"Si hubiera preferido utilizar otra modalidad, ¿Cuál habría utilizado? ",PG_2,2
2097,2,6,10,,6,68,683,1,4,Chile,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Satisfacción explícita,En general ¿Cómo califica el grado de satisfacción de la experiencia que tuvo con el servicio?,PG_3,4
2097,2,6,10,,6,68,683,1,4,Chile,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Expectativas,Cómo califica… la calidad del servicio recibido,PG_4,4
2097,2,6,10,,6,68,683,1,4,Chile,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Ideal de calidad,La calidad del servicio podría mejorarse,PG_6,7
2097,2,6,10,,6,68,683,1,4,Chile,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Valor,"Considero que es necesario que el gobierno ofrezca (o exija, de ser el caso) este servicio",PG_7,7
2098,2,6,,,7,75,7531,1,3,Chile,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Esfuerzo de traslado,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) supuso un esfuerzo importante en términos de traslados al lugar de atención,PP_6,9
2097,2,6,10,,6,68,683,1,4,Chile,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Tiempo de tramitación,Considero que el tiempo de realización del trámite (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) fue razonable,PP_1,5
2097,2,6,10,,6,68,683,1,4,Chile,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Costo,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) le significó un costo importante ,PP_4,5
2097,2,6,10,,6,68,683,1,4,Chile,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Esfuerzo de traslado,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) supuso un esfuerzo importante en términos de traslados al lugar de atención,PP_6,6
2097,2,6,10,,6,68,683,1,4,Chile,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Imparcialidad,Recibí un trato justo durante el proceso,PP_8,7
2097,2,6,10,,6,68,683,1,4,Chile,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Sentido de los requisitos,Considero que el trámite exige requisitos de información o pasos innecesarios,PP_9,7
2097,2,6,10,,6,68,683,1,4,Chile,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Cortesía,Los funcionarios me trataron respetuosamente,PS_1,8
2097,2,6,10,,6,68,683,1,4,Chile,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Profesionalidad,Los funcionarios tenían el conocimiento suficiente como para procesar mi solicitud,PS_2,8
2097,2,6,10,,6,68,683,1,4,Chile,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Empatía,Los funcionarios tomaron en consideración los aspectos pariculares de mi situación personal,PS_3,8
2097,2,6,10,,6,68,683,1,4,Chile,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Eficiencia,"Los funcionarios hicieron un trabajo eficiente, evitando retrasos innecesarios",PS_4,7
2097,2,6,10,,6,68,683,1,4,Chile,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Honestidad,Considero que los funcionarios obraron honradamente,PS_5,7
2097,2,6,10,,6,68,683,1,4,Chile,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Accesibilidad del local,"El lugar a donde usted realizó el servicio, cuenta con facilidades de acceso para personas con capacidades diferentes (que requieren alternativas de acceso especiales) ",PU_1,7
2097,2,6,10,,6,68,683,1,4,Chile,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Usabilidad,Una vez dentro del centro de atención los pasos que tuve que realizar fueron simples (fue fácil moverse dentro de las instalaciones y encontrar los puntos de atención),PU_2,7
2097,2,6,10,,6,68,683,1,4,Chile,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Confort,El lugar de atención era agradable,PU_3,7
2097,2,6,10,,6,68,683,1,4,Chile,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Claridad,Entendí con facilidad la información proporcionada y los formularios (no necesité ayuda para completarlos),PI_2,7
2097,2,6,10,,6,68,683,1,4,Chile,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Información sobre procedimiento,Pude encontrar y acceder fácilmente a la información que necesité para realizar el trámite,PI_3,7
2098,2,6,,,7,75,7531,1,3,Chile,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el gobierno,"El gobierno de mi país, me genera confianza",PC_1,7
2098,2,6,,,7,75,7531,1,3,Chile,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el organismo,El organismo que presta el servicio me ha generado confianza,PG_5,7
2098,2,6,,,7,75,7531,1,3,Chile,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal utilizado,¿Por cuál modalidad ha tramitado este servicio por última vez? ,PG_1,1
2098,2,6,,,7,75,7531,1,3,Chile,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal de preferencia,"Si hubiera preferido utilizar otra modalidad, ¿Cuál habría utilizado? ",PG_2,4
2098,2,6,,,7,75,7531,1,3,Chile,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Satisfacción explícita,En general ¿Cómo califica el grado de satisfacción de la experiencia que tuvo con el servicio?,PG_3,4
2098,2,6,,,7,75,7531,1,3,Chile,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Expectativas,Cómo califica… la calidad del servicio recibido,PG_4,4
2098,2,6,,,7,75,7531,1,3,Chile,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Ideal de calidad,La calidad del servicio podría mejorarse,PG_6,8
2098,2,6,,,7,75,7531,1,3,Chile,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Valor,"Considero que es necesario que el gobierno ofrezca (o exija, de ser el caso) este servicio",PG_7,8
2098,2,6,,,7,75,7531,1,3,Chile,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Tiempo de tramitación,Considero que el tiempo de realización del trámite (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) fue razonable,PP_1,3
2098,2,6,,,7,75,7531,1,3,Chile,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Costo,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) le significó un costo importante ,PP_4,2
2098,2,6,,,7,75,7531,1,3,Chile,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Imparcialidad,Recibí un trato justo durante el proceso,PP_8,6
2098,2,6,,,7,75,7531,1,3,Chile,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Sentido de los requisitos,Considero que el trámite exige requisitos de información o pasos innecesarios,PP_9,9
2098,2,6,,,7,75,7531,1,3,Chile,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Cortesía,Los funcionarios me trataron respetuosamente,PS_1,6
2098,2,6,,,7,75,7531,1,3,Chile,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Profesionalidad,Los funcionarios tenían el conocimiento suficiente como para procesar mi solicitud,PS_2,6
2098,2,6,,,7,75,7531,1,3,Chile,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Empatía,Los funcionarios tomaron en consideración los aspectos pariculares de mi situación personal,PS_3,6
2098,2,6,,,7,75,7531,1,3,Chile,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Eficiencia,"Los funcionarios hicieron un trabajo eficiente, evitando retrasos innecesarios",PS_4,6
2098,2,6,,,7,75,7531,1,3,Chile,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Accesibilidad del local,"El lugar a donde usted realizó el servicio, cuenta con facilidades de acceso para personas con capacidades diferentes (que requieren alternativas de acceso especiales) ",PU_1,1
2098,2,6,,,7,75,7531,1,3,Chile,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Usabilidad,Una vez dentro del centro de atención los pasos que tuve que realizar fueron simples (fue fácil moverse dentro de las instalaciones y encontrar los puntos de atención),PU_2,7
2098,2,6,,,7,75,7531,1,3,Chile,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Confort,El lugar de atención era agradable,PU_3,6
2098,2,6,,,7,75,7531,1,3,Chile,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Claridad,Entendí con facilidad la información proporcionada y los formularios (no necesité ayuda para completarlos),PI_2,7
2098,2,6,,,7,75,7531,1,3,Chile,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Información sobre procedimiento,Pude encontrar y acceder fácilmente a la información que necesité para realizar el trámite,PI_3,6
2098,2,6,,,7,75,7531,1,3,Chile,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Tiene algún comentario o sugerencia adicional con relación a este trámite? ,PA_1,
2098,2,6,,,7,75,7531,1,3,Chile,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo mejor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_2,
2098,2,6,,,7,75,7531,1,3,Chile,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo peor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_3,
2099,2,3,10,,7,75,7519,1,5,Chile,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el gobierno,"El gobierno de mi país, me genera confianza",PC_1,1
2099,2,3,10,,7,75,7519,1,5,Chile,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el organismo,El organismo que presta el servicio me ha generado confianza,PG_5,1
2099,2,3,10,,7,75,7519,1,5,Chile,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal utilizado,¿Por cuál modalidad ha tramitado este servicio por última vez? ,PG_1,1
2099,2,3,10,,7,75,7519,1,5,Chile,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal de preferencia,"Si hubiera preferido utilizar otra modalidad, ¿Cuál habría utilizado? ",PG_2,2
2099,2,3,10,,7,75,7519,1,5,Chile,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Satisfacción explícita,En general ¿Cómo califica el grado de satisfacción de la experiencia que tuvo con el servicio?,PG_3,1
2099,2,3,10,,7,75,7519,1,5,Chile,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Expectativas,Cómo califica… la calidad del servicio recibido,PG_4,1
2099,2,3,10,,7,75,7519,1,5,Chile,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Valor,"Considero que es necesario que el gobierno ofrezca (o exija, de ser el caso) este servicio",PG_7,10
2099,2,3,10,,7,75,7519,1,5,Chile,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Tiempo de tramitación,Considero que el tiempo de realización del trámite (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) fue razonable,PP_1,1
2099,2,3,10,,7,75,7519,1,5,Chile,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Costo,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) le significó un costo importante ,PP_4,4
2099,2,3,10,,7,75,7519,1,5,Chile,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del costo,Por favor indique cuánto le costó el trámite (moneda local),PP_5,0
2099,2,3,10,,7,75,7519,1,5,Chile,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Esfuerzo de traslado,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) supuso un esfuerzo importante en términos de traslados al lugar de atención,PP_6,1
2103,2,5,11,,15,154,1540,1,5,Chile,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Imparcialidad,Recibí un trato justo durante el proceso,PP_8,7
2099,2,3,10,,7,75,7519,1,5,Chile,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del esfuerzo de traslado,Por favor indique la distancia que tuvo que trasladarse (en kilómetros),PP_7,4
2099,2,3,10,,7,75,7519,1,5,Chile,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Imparcialidad,Recibí un trato justo durante el proceso,PP_8,1
2099,2,3,10,,7,75,7519,1,5,Chile,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Sentido de los requisitos,Considero que el trámite exige requisitos de información o pasos innecesarios,PP_9,10
2099,2,3,10,,7,75,7519,1,5,Chile,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Cortesía,Los funcionarios me trataron respetuosamente,PS_1,1
2099,2,3,10,,7,75,7519,1,5,Chile,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Profesionalidad,Los funcionarios tenían el conocimiento suficiente como para procesar mi solicitud,PS_2,2
2099,2,3,10,,7,75,7519,1,5,Chile,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Empatía,Los funcionarios tomaron en consideración los aspectos pariculares de mi situación personal,PS_3,1
2099,2,3,10,,7,75,7519,1,5,Chile,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Eficiencia,"Los funcionarios hicieron un trabajo eficiente, evitando retrasos innecesarios",PS_4,1
2099,2,3,10,,7,75,7519,1,5,Chile,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Honestidad,Considero que los funcionarios obraron honradamente,PS_5,1
2099,2,3,10,,7,75,7519,1,5,Chile,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Accesibilidad del local,"El lugar a donde usted realizó el servicio, cuenta con facilidades de acceso para personas con capacidades diferentes (que requieren alternativas de acceso especiales) ",PU_1,2
2099,2,3,10,,7,75,7519,1,5,Chile,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Usabilidad,Una vez dentro del centro de atención los pasos que tuve que realizar fueron simples (fue fácil moverse dentro de las instalaciones y encontrar los puntos de atención),PU_2,1
2099,2,3,10,,7,75,7519,1,5,Chile,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Confort,El lugar de atención era agradable,PU_3,1
2099,2,3,10,,7,75,7519,1,5,Chile,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Claridad,Entendí con facilidad la información proporcionada y los formularios (no necesité ayuda para completarlos),PI_2,1
2099,2,3,10,,7,75,7519,1,5,Chile,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Información sobre procedimiento,Pude encontrar y acceder fácilmente a la información que necesité para realizar el trámite,PI_3,1
2099,2,3,10,,7,75,7519,1,5,Chile,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Tiene algún comentario o sugerencia adicional con relación a este trámite? ,PA_1,
2099,2,3,10,,7,75,7519,1,5,Chile,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo mejor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_2,
2099,2,3,10,,7,75,7519,1,5,Chile,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo peor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_3,
2100,2,4,,,7,75,754,1,5,Chile,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el gobierno,"El gobierno de mi país, me genera confianza",PC_1,4
2100,2,4,,,7,75,754,1,5,Chile,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el organismo,El organismo que presta el servicio me ha generado confianza,PG_5,5
2100,2,4,,,7,75,754,1,5,Chile,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal utilizado,¿Por cuál modalidad ha tramitado este servicio por última vez? ,PG_1,1
2100,2,4,,,7,75,754,1,5,Chile,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal de preferencia,"Si hubiera preferido utilizar otra modalidad, ¿Cuál habría utilizado? ",PG_2,4
2100,2,4,,,7,75,754,1,5,Chile,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Satisfacción explícita,En general ¿Cómo califica el grado de satisfacción de la experiencia que tuvo con el servicio?,PG_3,7
2100,2,4,,,7,75,754,1,5,Chile,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Expectativas,Cómo califica… la calidad del servicio recibido,PG_4,7
2100,2,4,,,7,75,754,1,5,Chile,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Ideal de calidad,La calidad del servicio podría mejorarse,PG_6,7
2100,2,4,,,7,75,754,1,5,Chile,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Valor,"Considero que es necesario que el gobierno ofrezca (o exija, de ser el caso) este servicio",PG_7,7
2100,2,4,,,7,75,754,1,5,Chile,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Tiempo de tramitación,Considero que el tiempo de realización del trámite (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) fue razonable,PP_1,4
2100,2,4,,,7,75,754,1,5,Chile,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Costo,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) le significó un costo importante ,PP_4,7
2100,2,4,,,7,75,754,1,5,Chile,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del costo,Por favor indique cuánto le costó el trámite (moneda local),PP_5,100
2100,2,4,,,7,75,754,1,5,Chile,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Esfuerzo de traslado,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) supuso un esfuerzo importante en términos de traslados al lugar de atención,PP_6,8
2100,2,4,,,7,75,754,1,5,Chile,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Imparcialidad,Recibí un trato justo durante el proceso,PP_8,5
2100,2,4,,,7,75,754,1,5,Chile,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Sentido de los requisitos,Considero que el trámite exige requisitos de información o pasos innecesarios,PP_9,8
2100,2,4,,,7,75,754,1,5,Chile,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Cortesía,Los funcionarios me trataron respetuosamente,PS_1,5
2100,2,4,,,7,75,754,1,5,Chile,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Profesionalidad,Los funcionarios tenían el conocimiento suficiente como para procesar mi solicitud,PS_2,5
2100,2,4,,,7,75,754,1,5,Chile,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Empatía,Los funcionarios tomaron en consideración los aspectos pariculares de mi situación personal,PS_3,4
2100,2,4,,,7,75,754,1,5,Chile,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Eficiencia,"Los funcionarios hicieron un trabajo eficiente, evitando retrasos innecesarios",PS_4,4
2100,2,4,,,7,75,754,1,5,Chile,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Honestidad,Considero que los funcionarios obraron honradamente,PS_5,6
2100,2,4,,,7,75,754,1,5,Chile,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Accesibilidad del local,"El lugar a donde usted realizó el servicio, cuenta con facilidades de acceso para personas con capacidades diferentes (que requieren alternativas de acceso especiales) ",PU_1,7
2100,2,4,,,7,75,754,1,5,Chile,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Usabilidad,Una vez dentro del centro de atención los pasos que tuve que realizar fueron simples (fue fácil moverse dentro de las instalaciones y encontrar los puntos de atención),PU_2,7
2100,2,4,,,7,75,754,1,5,Chile,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Confort,El lugar de atención era agradable,PU_3,5
2100,2,4,,,7,75,754,1,5,Chile,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Claridad,Entendí con facilidad la información proporcionada y los formularios (no necesité ayuda para completarlos),PI_2,7
2100,2,4,,,7,75,754,1,5,Chile,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Información sobre procedimiento,Pude encontrar y acceder fácilmente a la información que necesité para realizar el trámite,PI_3,5
2100,2,4,,,7,75,754,1,5,Chile,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Tiene algún comentario o sugerencia adicional con relación a este trámite? ,PA_1,
2100,2,4,,,7,75,754,1,5,Chile,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo mejor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_2,
2100,2,4,,,7,75,754,1,5,Chile,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo peor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_3,
2101,2,5,10,,10,103,10310,1,4,Chile,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el gobierno,"El gobierno de mi país, me genera confianza",PC_1,7
2101,2,5,10,,10,103,10310,1,4,Chile,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el organismo,El organismo que presta el servicio me ha generado confianza,PG_5,6
2101,2,5,10,,10,103,10310,1,4,Chile,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal utilizado,¿Por cuál modalidad ha tramitado este servicio por última vez? ,PG_1,1
2101,2,5,10,,10,103,10310,1,4,Chile,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal de preferencia,"Si hubiera preferido utilizar otra modalidad, ¿Cuál habría utilizado? ",PG_2,2
2101,2,5,10,,10,103,10310,1,4,Chile,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Satisfacción explícita,En general ¿Cómo califica el grado de satisfacción de la experiencia que tuvo con el servicio?,PG_3,2
2101,2,5,10,,10,103,10310,1,4,Chile,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Expectativas,Cómo califica… la calidad del servicio recibido,PG_4,1
2101,2,5,10,,10,103,10310,1,4,Chile,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Ideal de calidad,La calidad del servicio podría mejorarse,PG_6,10
2101,2,5,10,,10,103,10310,1,4,Chile,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Valor,"Considero que es necesario que el gobierno ofrezca (o exija, de ser el caso) este servicio",PG_7,10
2101,2,5,10,,10,103,10310,1,4,Chile,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Tiempo de tramitación,Considero que el tiempo de realización del trámite (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) fue razonable,PP_1,4
2101,2,5,10,,10,103,10310,1,4,Chile,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Costo,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) le significó un costo importante ,PP_4,3
2101,2,5,10,,10,103,10310,1,4,Chile,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del costo,Por favor indique cuánto le costó el trámite (moneda local),PP_5,0
2101,2,5,10,,10,103,10310,1,4,Chile,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Esfuerzo de traslado,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) supuso un esfuerzo importante en términos de traslados al lugar de atención,PP_6,3
2101,2,5,10,,10,103,10310,1,4,Chile,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Imparcialidad,Recibí un trato justo durante el proceso,PP_8,6
2101,2,5,10,,10,103,10310,1,4,Chile,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Sentido de los requisitos,Considero que el trámite exige requisitos de información o pasos innecesarios,PP_9,8
2101,2,5,10,,10,103,10310,1,4,Chile,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Cortesía,Los funcionarios me trataron respetuosamente,PS_1,7
2101,2,5,10,,10,103,10310,1,4,Chile,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Profesionalidad,Los funcionarios tenían el conocimiento suficiente como para procesar mi solicitud,PS_2,5
2101,2,5,10,,10,103,10310,1,4,Chile,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Empatía,Los funcionarios tomaron en consideración los aspectos pariculares de mi situación personal,PS_3,4
2101,2,5,10,,10,103,10310,1,4,Chile,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Eficiencia,"Los funcionarios hicieron un trabajo eficiente, evitando retrasos innecesarios",PS_4,4
2101,2,5,10,,10,103,10310,1,4,Chile,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Honestidad,Considero que los funcionarios obraron honradamente,PS_5,6
2101,2,5,10,,10,103,10310,1,4,Chile,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Accesibilidad del local,"El lugar a donde usted realizó el servicio, cuenta con facilidades de acceso para personas con capacidades diferentes (que requieren alternativas de acceso especiales) ",PU_1,4
2101,2,5,10,,10,103,10310,1,4,Chile,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Usabilidad,Una vez dentro del centro de atención los pasos que tuve que realizar fueron simples (fue fácil moverse dentro de las instalaciones y encontrar los puntos de atención),PU_2,5
2101,2,5,10,,10,103,10310,1,4,Chile,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Confort,El lugar de atención era agradable,PU_3,2
2101,2,5,10,,10,103,10310,1,4,Chile,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Claridad,Entendí con facilidad la información proporcionada y los formularios (no necesité ayuda para completarlos),PI_2,5
2101,2,5,10,,10,103,10310,1,4,Chile,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Información sobre procedimiento,Pude encontrar y acceder fácilmente a la información que necesité para realizar el trámite,PI_3,4
2101,2,5,10,,10,103,10310,1,4,Chile,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Tiene algún comentario o sugerencia adicional con relación a este trámite? ,PA_1,
2101,2,5,10,,10,103,10310,1,4,Chile,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo mejor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_2,
2101,2,5,10,,10,103,10310,1,4,Chile,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo peor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_3,
2102,2,5,,,8,83,831,1,6,Chile,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el gobierno,"El gobierno de mi país, me genera confianza",PC_1,1
2102,2,5,,,8,83,831,1,6,Chile,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el organismo,El organismo que presta el servicio me ha generado confianza,PG_5,6
2102,2,5,,,8,83,831,1,6,Chile,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal utilizado,¿Por cuál modalidad ha tramitado este servicio por última vez? ,PG_1,1
2102,2,5,,,8,83,831,1,6,Chile,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal de preferencia,"Si hubiera preferido utilizar otra modalidad, ¿Cuál habría utilizado? ",PG_2,2
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2102,2,5,,,8,83,831,1,6,Chile,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Expectativas,Cómo califica… la calidad del servicio recibido,PG_4,7
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2102,2,5,,,8,83,831,1,6,Chile,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Tiempo de tramitación,Considero que el tiempo de realización del trámite (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) fue razonable,PP_1,4
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2102,2,5,,,8,83,831,1,6,Chile,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (unidades),"Indique si la duración de trámite fue en meses, días, horas, o minutos. ",PP_3,1
2102,2,5,,,8,83,831,1,6,Chile,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Costo,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) le significó un costo importante ,PP_4,10
238,2,2,6,,19,191,,1,3,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Ideal de calidad,La calidad del servicio podría mejorarse,PG_6,7
2102,2,5,,,8,83,831,1,6,Chile,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del costo,Por favor indique cuánto le costó el trámite (moneda local),PP_5,50
2102,2,5,,,8,83,831,1,6,Chile,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Esfuerzo de traslado,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) supuso un esfuerzo importante en términos de traslados al lugar de atención,PP_6,10
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2102,2,5,,,8,83,831,1,6,Chile,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Imparcialidad,Recibí un trato justo durante el proceso,PP_8,6
2102,2,5,,,8,83,831,1,6,Chile,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Sentido de los requisitos,Considero que el trámite exige requisitos de información o pasos innecesarios,PP_9,6
2102,2,5,,,8,83,831,1,6,Chile,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Cortesía,Los funcionarios me trataron respetuosamente,PS_1,7
2102,2,5,,,8,83,831,1,6,Chile,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Profesionalidad,Los funcionarios tenían el conocimiento suficiente como para procesar mi solicitud,PS_2,7
2102,2,5,,,8,83,831,1,6,Chile,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Empatía,Los funcionarios tomaron en consideración los aspectos pariculares de mi situación personal,PS_3,1
2102,2,5,,,8,83,831,1,6,Chile,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Eficiencia,"Los funcionarios hicieron un trabajo eficiente, evitando retrasos innecesarios",PS_4,7
2102,2,5,,,8,83,831,1,6,Chile,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Honestidad,Considero que los funcionarios obraron honradamente,PS_5,7
2102,2,5,,,8,83,831,1,6,Chile,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Accesibilidad del local,"El lugar a donde usted realizó el servicio, cuenta con facilidades de acceso para personas con capacidades diferentes (que requieren alternativas de acceso especiales) ",PU_1,1
2102,2,5,,,8,83,831,1,6,Chile,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Usabilidad,Una vez dentro del centro de atención los pasos que tuve que realizar fueron simples (fue fácil moverse dentro de las instalaciones y encontrar los puntos de atención),PU_2,1
2102,2,5,,,8,83,831,1,6,Chile,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Confort,El lugar de atención era agradable,PU_3,4
2102,2,5,,,8,83,831,1,6,Chile,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Claridad,Entendí con facilidad la información proporcionada y los formularios (no necesité ayuda para completarlos),PI_2,1
2102,2,5,,,8,83,831,1,6,Chile,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Información sobre procedimiento,Pude encontrar y acceder fácilmente a la información que necesité para realizar el trámite,PI_3,1
2102,2,5,,,8,83,831,1,6,Chile,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Tiene algún comentario o sugerencia adicional con relación a este trámite? ,PA_1,
2102,2,5,,,8,83,831,1,6,Chile,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo mejor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_2,
2102,2,5,,,8,83,831,1,6,Chile,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo peor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_3,
2103,2,5,11,,15,154,1540,1,5,Chile,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el gobierno,"El gobierno de mi país, me genera confianza",PC_1,8
2103,2,5,11,,15,154,1540,1,5,Chile,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el organismo,El organismo que presta el servicio me ha generado confianza,PG_5,9
2103,2,5,11,,15,154,1540,1,5,Chile,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal utilizado,¿Por cuál modalidad ha tramitado este servicio por última vez? ,PG_1,1
2103,2,5,11,,15,154,1540,1,5,Chile,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal de preferencia,"Si hubiera preferido utilizar otra modalidad, ¿Cuál habría utilizado? ",PG_2,4
2103,2,5,11,,15,154,1540,1,5,Chile,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Satisfacción explícita,En general ¿Cómo califica el grado de satisfacción de la experiencia que tuvo con el servicio?,PG_3,10
2103,2,5,11,,15,154,1540,1,5,Chile,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Expectativas,Cómo califica… la calidad del servicio recibido,PG_4,8
2103,2,5,11,,15,154,1540,1,5,Chile,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Ideal de calidad,La calidad del servicio podría mejorarse,PG_6,10
2103,2,5,11,,15,154,1540,1,5,Chile,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Valor,"Considero que es necesario que el gobierno ofrezca (o exija, de ser el caso) este servicio",PG_7,10
2103,2,5,11,,15,154,1540,1,5,Chile,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Tiempo de tramitación,Considero que el tiempo de realización del trámite (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) fue razonable,PP_1,7
2103,2,5,11,,15,154,1540,1,5,Chile,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (valor),Por favor indique cuánto tiempo duró el trámite,PP_2,4
2103,2,5,11,,15,154,1540,1,5,Chile,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (unidades),"Indique si la duración de trámite fue en meses, días, horas, o minutos. ",PP_3,1
2103,2,5,11,,15,154,1540,1,5,Chile,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Costo,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) le significó un costo importante ,PP_4,10
2103,2,5,11,,15,154,1540,1,5,Chile,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Esfuerzo de traslado,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) supuso un esfuerzo importante en términos de traslados al lugar de atención,PP_6,9
2106,1,4,10,,7,75,758,1,3,Chile,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Cortesía,Los funcionarios me trataron respetuosamente,PS_1,1
2103,2,5,11,,15,154,1540,1,5,Chile,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Sentido de los requisitos,Considero que el trámite exige requisitos de información o pasos innecesarios,PP_9,7
2103,2,5,11,,15,154,1540,1,5,Chile,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Cortesía,Los funcionarios me trataron respetuosamente,PS_1,7
2103,2,5,11,,15,154,1540,1,5,Chile,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Profesionalidad,Los funcionarios tenían el conocimiento suficiente como para procesar mi solicitud,PS_2,7
2103,2,5,11,,15,154,1540,1,5,Chile,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Empatía,Los funcionarios tomaron en consideración los aspectos pariculares de mi situación personal,PS_3,7
2103,2,5,11,,15,154,1540,1,5,Chile,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Eficiencia,"Los funcionarios hicieron un trabajo eficiente, evitando retrasos innecesarios",PS_4,8
2103,2,5,11,,15,154,1540,1,5,Chile,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Honestidad,Considero que los funcionarios obraron honradamente,PS_5,6
2103,2,5,11,,15,154,1540,1,5,Chile,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Accesibilidad del local,"El lugar a donde usted realizó el servicio, cuenta con facilidades de acceso para personas con capacidades diferentes (que requieren alternativas de acceso especiales) ",PU_1,8
2103,2,5,11,,15,154,1540,1,5,Chile,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Usabilidad,Una vez dentro del centro de atención los pasos que tuve que realizar fueron simples (fue fácil moverse dentro de las instalaciones y encontrar los puntos de atención),PU_2,7
2103,2,5,11,,15,154,1540,1,5,Chile,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Confort,El lugar de atención era agradable,PU_3,7
2103,2,5,11,,15,154,1540,1,5,Chile,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Claridad,Entendí con facilidad la información proporcionada y los formularios (no necesité ayuda para completarlos),PI_2,7
2103,2,5,11,,15,154,1540,1,5,Chile,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Información sobre procedimiento,Pude encontrar y acceder fácilmente a la información que necesité para realizar el trámite,PI_3,7
2103,2,5,11,,15,154,1540,1,5,Chile,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Tiene algún comentario o sugerencia adicional con relación a este trámite? ,PA_1,
2103,2,5,11,,15,154,1540,1,5,Chile,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo mejor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_2,
2103,2,5,11,,15,154,1540,1,5,Chile,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo peor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_3,
2104,2,5,,,6,68,682,1,4,Chile,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el gobierno,"El gobierno de mi país, me genera confianza",PC_1,1
2104,2,5,,,6,68,682,1,4,Chile,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el organismo,El organismo que presta el servicio me ha generado confianza,PG_5,6
2104,2,5,,,6,68,682,1,4,Chile,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal utilizado,¿Por cuál modalidad ha tramitado este servicio por última vez? ,PG_1,1
2104,2,5,,,6,68,682,1,4,Chile,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal de preferencia,"Si hubiera preferido utilizar otra modalidad, ¿Cuál habría utilizado? ",PG_2,3
2104,2,5,,,6,68,682,1,4,Chile,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Satisfacción explícita,En general ¿Cómo califica el grado de satisfacción de la experiencia que tuvo con el servicio?,PG_3,1
2104,2,5,,,6,68,682,1,4,Chile,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Expectativas,Cómo califica… la calidad del servicio recibido,PG_4,1
2104,2,5,,,6,68,682,1,4,Chile,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Ideal de calidad,La calidad del servicio podría mejorarse,PG_6,10
2104,2,5,,,6,68,682,1,4,Chile,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Valor,"Considero que es necesario que el gobierno ofrezca (o exija, de ser el caso) este servicio",PG_7,10
2104,2,5,,,6,68,682,1,4,Chile,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Tiempo de tramitación,Considero que el tiempo de realización del trámite (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) fue razonable,PP_1,1
2104,2,5,,,6,68,682,1,4,Chile,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (valor),Por favor indique cuánto tiempo duró el trámite,PP_2,7
2104,2,5,,,6,68,682,1,4,Chile,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (unidades),"Indique si la duración de trámite fue en meses, días, horas, o minutos. ",PP_3,1
281,2,2,6,,20,203,,1,4,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Expectativas,Cómo califica… la calidad del servicio recibido,PG_4,7
2104,2,5,,,6,68,682,1,4,Chile,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Costo,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) le significó un costo importante ,PP_4,6
2104,2,5,,,6,68,682,1,4,Chile,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del costo,Por favor indique cuánto le costó el trámite (moneda local),PP_5,1
2104,2,5,,,6,68,682,1,4,Chile,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Esfuerzo de traslado,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) supuso un esfuerzo importante en términos de traslados al lugar de atención,PP_6,7
2104,2,5,,,6,68,682,1,4,Chile,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Imparcialidad,Recibí un trato justo durante el proceso,PP_8,5
2104,2,5,,,6,68,682,1,4,Chile,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Sentido de los requisitos,Considero que el trámite exige requisitos de información o pasos innecesarios,PP_9,10
2104,2,5,,,6,68,682,1,4,Chile,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Cortesía,Los funcionarios me trataron respetuosamente,PS_1,8
2104,2,5,,,6,68,682,1,4,Chile,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Profesionalidad,Los funcionarios tenían el conocimiento suficiente como para procesar mi solicitud,PS_2,10
2104,2,5,,,6,68,682,1,4,Chile,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Empatía,Los funcionarios tomaron en consideración los aspectos pariculares de mi situación personal,PS_3,1
2104,2,5,,,6,68,682,1,4,Chile,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Eficiencia,"Los funcionarios hicieron un trabajo eficiente, evitando retrasos innecesarios",PS_4,1
2104,2,5,,,6,68,682,1,4,Chile,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Honestidad,Considero que los funcionarios obraron honradamente,PS_5,7
2104,2,5,,,6,68,682,1,4,Chile,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Accesibilidad del local,"El lugar a donde usted realizó el servicio, cuenta con facilidades de acceso para personas con capacidades diferentes (que requieren alternativas de acceso especiales) ",PU_1,9
2104,2,5,,,6,68,682,1,4,Chile,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Usabilidad,Una vez dentro del centro de atención los pasos que tuve que realizar fueron simples (fue fácil moverse dentro de las instalaciones y encontrar los puntos de atención),PU_2,7
2104,2,5,,,6,68,682,1,4,Chile,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Confort,El lugar de atención era agradable,PU_3,6
2104,2,5,,,6,68,682,1,4,Chile,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Claridad,Entendí con facilidad la información proporcionada y los formularios (no necesité ayuda para completarlos),PI_2,1
2104,2,5,,,6,68,682,1,4,Chile,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Información sobre procedimiento,Pude encontrar y acceder fácilmente a la información que necesité para realizar el trámite,PI_3,1
2104,2,5,,,6,68,682,1,4,Chile,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Tiene algún comentario o sugerencia adicional con relación a este trámite? ,PA_1,
2104,2,5,,,6,68,682,1,4,Chile,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo mejor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_2,
2126,2,5,,,13,133,1331,1,5,Chile,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Imparcialidad,Recibí un trato justo durante el proceso,PP_8,3
2105,2,5,1,,13,132,1321,1,4,Chile,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Accesibilidad del local,"El lugar a donde usted realizó el servicio, cuenta con facilidades de acceso para personas con capacidades diferentes (que requieren alternativas de acceso especiales) ",PU_1,4
2104,2,5,,,6,68,682,1,4,Chile,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo peor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_3,
2105,2,5,1,,13,132,1321,1,4,Chile,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el gobierno,"El gobierno de mi país, me genera confianza",PC_1,1
2105,2,5,1,,13,132,1321,1,4,Chile,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el organismo,El organismo que presta el servicio me ha generado confianza,PG_5,6
2105,2,5,1,,13,132,1321,1,4,Chile,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal utilizado,¿Por cuál modalidad ha tramitado este servicio por última vez? ,PG_1,1
2105,2,5,1,,13,132,1321,1,4,Chile,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal de preferencia,"Si hubiera preferido utilizar otra modalidad, ¿Cuál habría utilizado? ",PG_2,2
2105,2,5,1,,13,132,1321,1,4,Chile,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Satisfacción explícita,En general ¿Cómo califica el grado de satisfacción de la experiencia que tuvo con el servicio?,PG_3,6
2105,2,5,1,,13,132,1321,1,4,Chile,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Expectativas,Cómo califica… la calidad del servicio recibido,PG_4,7
2105,2,5,1,,13,132,1321,1,4,Chile,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Ideal de calidad,La calidad del servicio podría mejorarse,PG_6,10
2105,2,5,1,,13,132,1321,1,4,Chile,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Valor,"Considero que es necesario que el gobierno ofrezca (o exija, de ser el caso) este servicio",PG_7,10
2105,2,5,1,,13,132,1321,1,4,Chile,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Tiempo de tramitación,Considero que el tiempo de realización del trámite (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) fue razonable,PP_1,6
2105,2,5,1,,13,132,1321,1,4,Chile,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (valor),Por favor indique cuánto tiempo duró el trámite,PP_2,35
2105,2,5,1,,13,132,1321,1,4,Chile,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (unidades),"Indique si la duración de trámite fue en meses, días, horas, o minutos. ",PP_3,2
2105,2,5,1,,13,132,1321,1,4,Chile,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Costo,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) le significó un costo importante ,PP_4,6
2105,2,5,1,,13,132,1321,1,4,Chile,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del costo,Por favor indique cuánto le costó el trámite (moneda local),PP_5,8000
2105,2,5,1,,13,132,1321,1,4,Chile,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Esfuerzo de traslado,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) supuso un esfuerzo importante en términos de traslados al lugar de atención,PP_6,10
2105,2,5,1,,13,132,1321,1,4,Chile,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del esfuerzo de traslado,Por favor indique la distancia que tuvo que trasladarse (en kilómetros),PP_7,4
2105,2,5,1,,13,132,1321,1,4,Chile,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Imparcialidad,Recibí un trato justo durante el proceso,PP_8,6
2105,2,5,1,,13,132,1321,1,4,Chile,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Sentido de los requisitos,Considero que el trámite exige requisitos de información o pasos innecesarios,PP_9,10
2105,2,5,1,,13,132,1321,1,4,Chile,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Cortesía,Los funcionarios me trataron respetuosamente,PS_1,9
2105,2,5,1,,13,132,1321,1,4,Chile,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Profesionalidad,Los funcionarios tenían el conocimiento suficiente como para procesar mi solicitud,PS_2,8
2105,2,5,1,,13,132,1321,1,4,Chile,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Empatía,Los funcionarios tomaron en consideración los aspectos pariculares de mi situación personal,PS_3,7
2105,2,5,1,,13,132,1321,1,4,Chile,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Eficiencia,"Los funcionarios hicieron un trabajo eficiente, evitando retrasos innecesarios",PS_4,5
2105,2,5,1,,13,132,1321,1,4,Chile,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Honestidad,Considero que los funcionarios obraron honradamente,PS_5,10
2106,1,4,10,,7,75,758,1,3,Chile,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Sentido de los requisitos,Considero que el trámite exige requisitos de información o pasos innecesarios,PP_9,7
2105,2,5,1,,13,132,1321,1,4,Chile,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Usabilidad,Una vez dentro del centro de atención los pasos que tuve que realizar fueron simples (fue fácil moverse dentro de las instalaciones y encontrar los puntos de atención),PU_2,7
2105,2,5,1,,13,132,1321,1,4,Chile,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Confort,El lugar de atención era agradable,PU_3,6
2105,2,5,1,,13,132,1321,1,4,Chile,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Claridad,Entendí con facilidad la información proporcionada y los formularios (no necesité ayuda para completarlos),PI_2,4
2105,2,5,1,,13,132,1321,1,4,Chile,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Información sobre procedimiento,Pude encontrar y acceder fácilmente a la información que necesité para realizar el trámite,PI_3,5
2105,2,5,1,,13,132,1321,1,4,Chile,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Tiene algún comentario o sugerencia adicional con relación a este trámite? ,PA_1,
2105,2,5,1,,13,132,1321,1,4,Chile,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo mejor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_2,
2105,2,5,1,,13,132,1321,1,4,Chile,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo peor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_3,
2106,1,4,10,,7,75,758,1,3,Chile,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el gobierno,"El gobierno de mi país, me genera confianza",PC_1,4
2106,1,4,10,,7,75,758,1,3,Chile,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el organismo,El organismo que presta el servicio me ha generado confianza,PG_5,4
2106,1,4,10,,7,75,758,1,3,Chile,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal utilizado,¿Por cuál modalidad ha tramitado este servicio por última vez? ,PG_1,1
2106,1,4,10,,7,75,758,1,3,Chile,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal de preferencia,"Si hubiera preferido utilizar otra modalidad, ¿Cuál habría utilizado? ",PG_2,2
2106,1,4,10,,7,75,758,1,3,Chile,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Satisfacción explícita,En general ¿Cómo califica el grado de satisfacción de la experiencia que tuvo con el servicio?,PG_3,1
2106,1,4,10,,7,75,758,1,3,Chile,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Expectativas,Cómo califica… la calidad del servicio recibido,PG_4,4
2106,1,4,10,,7,75,758,1,3,Chile,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Ideal de calidad,La calidad del servicio podría mejorarse,PG_6,10
2106,1,4,10,,7,75,758,1,3,Chile,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Valor,"Considero que es necesario que el gobierno ofrezca (o exija, de ser el caso) este servicio",PG_7,9
2113,2,3,10,,9,92,921,1,5,Chile,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del costo,Por favor indique cuánto le costó el trámite (moneda local),PP_5,0
2106,1,4,10,,7,75,758,1,3,Chile,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Tiempo de tramitación,Considero que el tiempo de realización del trámite (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) fue razonable,PP_1,1
2106,1,4,10,,7,75,758,1,3,Chile,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (valor),Por favor indique cuánto tiempo duró el trámite,PP_2,4
2106,1,4,10,,7,75,758,1,3,Chile,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (unidades),"Indique si la duración de trámite fue en meses, días, horas, o minutos. ",PP_3,3
2106,1,4,10,,7,75,758,1,3,Chile,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Costo,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) le significó un costo importante ,PP_4,6
2106,1,4,10,,7,75,758,1,3,Chile,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del costo,Por favor indique cuánto le costó el trámite (moneda local),PP_5,5000
2106,1,4,10,,7,75,758,1,3,Chile,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Esfuerzo de traslado,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) supuso un esfuerzo importante en términos de traslados al lugar de atención,PP_6,7
2106,1,4,10,,7,75,758,1,3,Chile,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del esfuerzo de traslado,Por favor indique la distancia que tuvo que trasladarse (en kilómetros),PP_7,10
2106,1,4,10,,7,75,758,1,3,Chile,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Imparcialidad,Recibí un trato justo durante el proceso,PP_8,1
2106,1,4,10,,7,75,758,1,3,Chile,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Profesionalidad,Los funcionarios tenían el conocimiento suficiente como para procesar mi solicitud,PS_2,4
2106,1,4,10,,7,75,758,1,3,Chile,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Empatía,Los funcionarios tomaron en consideración los aspectos pariculares de mi situación personal,PS_3,4
2106,1,4,10,,7,75,758,1,3,Chile,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Eficiencia,"Los funcionarios hicieron un trabajo eficiente, evitando retrasos innecesarios",PS_4,4
2106,1,4,10,,7,75,758,1,3,Chile,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Honestidad,Considero que los funcionarios obraron honradamente,PS_5,5
2106,1,4,10,,7,75,758,1,3,Chile,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Accesibilidad del local,"El lugar a donde usted realizó el servicio, cuenta con facilidades de acceso para personas con capacidades diferentes (que requieren alternativas de acceso especiales) ",PU_1,7
2106,1,4,10,,7,75,758,1,3,Chile,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Usabilidad,Una vez dentro del centro de atención los pasos que tuve que realizar fueron simples (fue fácil moverse dentro de las instalaciones y encontrar los puntos de atención),PU_2,4
2106,1,4,10,,7,75,758,1,3,Chile,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Confort,El lugar de atención era agradable,PU_3,4
2106,1,4,10,,7,75,758,1,3,Chile,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Claridad,Entendí con facilidad la información proporcionada y los formularios (no necesité ayuda para completarlos),PI_2,4
2106,1,4,10,,7,75,758,1,3,Chile,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Información sobre procedimiento,Pude encontrar y acceder fácilmente a la información que necesité para realizar el trámite,PI_3,4
2106,1,4,10,,7,75,758,1,3,Chile,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Tiene algún comentario o sugerencia adicional con relación a este trámite? ,PA_1,
2106,1,4,10,,7,75,758,1,3,Chile,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo mejor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_2,
2106,1,4,10,,7,75,758,1,3,Chile,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo peor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_3,
2107,2,5,10,,8,81,812,1,4,Chile,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el gobierno,"El gobierno de mi país, me genera confianza",PC_1,3
2107,2,5,10,,8,81,812,1,4,Chile,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el organismo,El organismo que presta el servicio me ha generado confianza,PG_5,3
2107,2,5,10,,8,81,812,1,4,Chile,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal utilizado,¿Por cuál modalidad ha tramitado este servicio por última vez? ,PG_1,1
2107,2,5,10,,8,81,812,1,4,Chile,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal de preferencia,"Si hubiera preferido utilizar otra modalidad, ¿Cuál habría utilizado? ",PG_2,4
2107,2,5,10,,8,81,812,1,4,Chile,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Satisfacción explícita,En general ¿Cómo califica el grado de satisfacción de la experiencia que tuvo con el servicio?,PG_3,4
2107,2,5,10,,8,81,812,1,4,Chile,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Expectativas,Cómo califica… la calidad del servicio recibido,PG_4,5
2107,2,5,10,,8,81,812,1,4,Chile,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Ideal de calidad,La calidad del servicio podría mejorarse,PG_6,6
2107,2,5,10,,8,81,812,1,4,Chile,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Valor,"Considero que es necesario que el gobierno ofrezca (o exija, de ser el caso) este servicio",PG_7,10
2108,2,5,,,8,81,812,1,3,Chile,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (unidades),"Indique si la duración de trámite fue en meses, días, horas, o minutos. ",PP_3,1
2107,2,5,10,,8,81,812,1,4,Chile,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Tiempo de tramitación,Considero que el tiempo de realización del trámite (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) fue razonable,PP_1,4
2107,2,5,10,,8,81,812,1,4,Chile,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Costo,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) le significó un costo importante ,PP_4,1
2107,2,5,10,,8,81,812,1,4,Chile,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del costo,Por favor indique cuánto le costó el trámite (moneda local),PP_5,0
2107,2,5,10,,8,81,812,1,4,Chile,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Esfuerzo de traslado,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) supuso un esfuerzo importante en términos de traslados al lugar de atención,PP_6,5
2107,2,5,10,,8,81,812,1,4,Chile,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del esfuerzo de traslado,Por favor indique la distancia que tuvo que trasladarse (en kilómetros),PP_7,4
2107,2,5,10,,8,81,812,1,4,Chile,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Imparcialidad,Recibí un trato justo durante el proceso,PP_8,8
2107,2,5,10,,8,81,812,1,4,Chile,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Sentido de los requisitos,Considero que el trámite exige requisitos de información o pasos innecesarios,PP_9,5
2107,2,5,10,,8,81,812,1,4,Chile,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Cortesía,Los funcionarios me trataron respetuosamente,PS_1,6
2107,2,5,10,,8,81,812,1,4,Chile,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Profesionalidad,Los funcionarios tenían el conocimiento suficiente como para procesar mi solicitud,PS_2,6
2107,2,5,10,,8,81,812,1,4,Chile,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Empatía,Los funcionarios tomaron en consideración los aspectos pariculares de mi situación personal,PS_3,3
2107,2,5,10,,8,81,812,1,4,Chile,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Eficiencia,"Los funcionarios hicieron un trabajo eficiente, evitando retrasos innecesarios",PS_4,3
2107,2,5,10,,8,81,812,1,4,Chile,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Honestidad,Considero que los funcionarios obraron honradamente,PS_5,3
2107,2,5,10,,8,81,812,1,4,Chile,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Accesibilidad del local,"El lugar a donde usted realizó el servicio, cuenta con facilidades de acceso para personas con capacidades diferentes (que requieren alternativas de acceso especiales) ",PU_1,8
2107,2,5,10,,8,81,812,1,4,Chile,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Usabilidad,Una vez dentro del centro de atención los pasos que tuve que realizar fueron simples (fue fácil moverse dentro de las instalaciones y encontrar los puntos de atención),PU_2,8
2107,2,5,10,,8,81,812,1,4,Chile,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Confort,El lugar de atención era agradable,PU_3,8
2107,2,5,10,,8,81,812,1,4,Chile,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Claridad,Entendí con facilidad la información proporcionada y los formularios (no necesité ayuda para completarlos),PI_2,9
2107,2,5,10,,8,81,812,1,4,Chile,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Información sobre procedimiento,Pude encontrar y acceder fácilmente a la información que necesité para realizar el trámite,PI_3,10
2107,2,5,10,,8,81,812,1,4,Chile,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo peor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_3,
2108,2,5,,,8,81,812,1,3,Chile,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el gobierno,"El gobierno de mi país, me genera confianza",PC_1,5
2108,2,5,,,8,81,812,1,3,Chile,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el organismo,El organismo que presta el servicio me ha generado confianza,PG_5,5
2108,2,5,,,8,81,812,1,3,Chile,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal utilizado,¿Por cuál modalidad ha tramitado este servicio por última vez? ,PG_1,1
2108,2,5,,,8,81,812,1,3,Chile,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal de preferencia,"Si hubiera preferido utilizar otra modalidad, ¿Cuál habría utilizado? ",PG_2,4
2108,2,5,,,8,81,812,1,3,Chile,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Satisfacción explícita,En general ¿Cómo califica el grado de satisfacción de la experiencia que tuvo con el servicio?,PG_3,2
2108,2,5,,,8,81,812,1,3,Chile,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Expectativas,Cómo califica… la calidad del servicio recibido,PG_4,1
2108,2,5,,,8,81,812,1,3,Chile,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Ideal de calidad,La calidad del servicio podría mejorarse,PG_6,10
2108,2,5,,,8,81,812,1,3,Chile,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Valor,"Considero que es necesario que el gobierno ofrezca (o exija, de ser el caso) este servicio",PG_7,10
2108,2,5,,,8,81,812,1,3,Chile,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Tiempo de tramitación,Considero que el tiempo de realización del trámite (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) fue razonable,PP_1,1
2108,2,5,,,8,81,812,1,3,Chile,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (valor),Por favor indique cuánto tiempo duró el trámite,PP_2,2
2120,2,6,7,,3,31,311,1,5,Chile,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Confort,El lugar de atención era agradable,PU_3,9
2108,2,5,,,8,81,812,1,3,Chile,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Costo,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) le significó un costo importante ,PP_4,10
2108,2,5,,,8,81,812,1,3,Chile,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Esfuerzo de traslado,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) supuso un esfuerzo importante en términos de traslados al lugar de atención,PP_6,10
2108,2,5,,,8,81,812,1,3,Chile,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del esfuerzo de traslado,Por favor indique la distancia que tuvo que trasladarse (en kilómetros),PP_7,15
2108,2,5,,,8,81,812,1,3,Chile,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Imparcialidad,Recibí un trato justo durante el proceso,PP_8,4
2108,2,5,,,8,81,812,1,3,Chile,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Sentido de los requisitos,Considero que el trámite exige requisitos de información o pasos innecesarios,PP_9,1
2108,2,5,,,8,81,812,1,3,Chile,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Cortesía,Los funcionarios me trataron respetuosamente,PS_1,7
2108,2,5,,,8,81,812,1,3,Chile,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Profesionalidad,Los funcionarios tenían el conocimiento suficiente como para procesar mi solicitud,PS_2,1
2108,2,5,,,8,81,812,1,3,Chile,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Empatía,Los funcionarios tomaron en consideración los aspectos pariculares de mi situación personal,PS_3,1
2108,2,5,,,8,81,812,1,3,Chile,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Eficiencia,"Los funcionarios hicieron un trabajo eficiente, evitando retrasos innecesarios",PS_4,1
2108,2,5,,,8,81,812,1,3,Chile,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Honestidad,Considero que los funcionarios obraron honradamente,PS_5,7
2108,2,5,,,8,81,812,1,3,Chile,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Accesibilidad del local,"El lugar a donde usted realizó el servicio, cuenta con facilidades de acceso para personas con capacidades diferentes (que requieren alternativas de acceso especiales) ",PU_1,6
2108,2,5,,,8,81,812,1,3,Chile,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Usabilidad,Una vez dentro del centro de atención los pasos que tuve que realizar fueron simples (fue fácil moverse dentro de las instalaciones y encontrar los puntos de atención),PU_2,5
2108,2,5,,,8,81,812,1,3,Chile,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Confort,El lugar de atención era agradable,PU_3,6
2108,2,5,,,8,81,812,1,3,Chile,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Claridad,Entendí con facilidad la información proporcionada y los formularios (no necesité ayuda para completarlos),PI_2,7
2108,2,5,,,8,81,812,1,3,Chile,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Información sobre procedimiento,Pude encontrar y acceder fácilmente a la información que necesité para realizar el trámite,PI_3,1
2108,2,5,,,8,81,812,1,3,Chile,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Tiene algún comentario o sugerencia adicional con relación a este trámite? ,PA_1,
2142,2,5,,,7,75,7516,1,4,Chile,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Ideal de calidad,La calidad del servicio podría mejorarse,PG_6,7
2108,2,5,,,8,81,812,1,3,Chile,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo peor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_3,
2109,2,4,11,,10,101,1010,1,3,Chile,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el gobierno,"El gobierno de mi país, me genera confianza",PC_1,2
2109,2,4,11,,10,101,1010,1,3,Chile,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el organismo,El organismo que presta el servicio me ha generado confianza,PG_5,4
2109,2,4,11,,10,101,1010,1,3,Chile,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal utilizado,¿Por cuál modalidad ha tramitado este servicio por última vez? ,PG_1,1
2109,2,4,11,,10,101,1010,1,3,Chile,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal de preferencia,"Si hubiera preferido utilizar otra modalidad, ¿Cuál habría utilizado? ",PG_2,2
2109,2,4,11,,10,101,1010,1,3,Chile,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Satisfacción explícita,En general ¿Cómo califica el grado de satisfacción de la experiencia que tuvo con el servicio?,PG_3,6
2109,2,4,11,,10,101,1010,1,3,Chile,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Expectativas,Cómo califica… la calidad del servicio recibido,PG_4,5
2109,2,4,11,,10,101,1010,1,3,Chile,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Ideal de calidad,La calidad del servicio podría mejorarse,PG_6,10
2109,2,4,11,,10,101,1010,1,3,Chile,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Valor,"Considero que es necesario que el gobierno ofrezca (o exija, de ser el caso) este servicio",PG_7,8
2109,2,4,11,,10,101,1010,1,3,Chile,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Tiempo de tramitación,Considero que el tiempo de realización del trámite (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) fue razonable,PP_1,5
2109,2,4,11,,10,101,1010,1,3,Chile,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Costo,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) le significó un costo importante ,PP_4,9
2111,2,3,10,,10,103,1031,1,5,Chile,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Valor,"Considero que es necesario que el gobierno ofrezca (o exija, de ser el caso) este servicio",PG_7,8
2109,2,4,11,,10,101,1010,1,3,Chile,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Esfuerzo de traslado,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) supuso un esfuerzo importante en términos de traslados al lugar de atención,PP_6,9
2109,2,4,11,,10,101,1010,1,3,Chile,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del esfuerzo de traslado,Por favor indique la distancia que tuvo que trasladarse (en kilómetros),PP_7,100
2109,2,4,11,,10,101,1010,1,3,Chile,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Imparcialidad,Recibí un trato justo durante el proceso,PP_8,3
2109,2,4,11,,10,101,1010,1,3,Chile,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Sentido de los requisitos,Considero que el trámite exige requisitos de información o pasos innecesarios,PP_9,8
2109,2,4,11,,10,101,1010,1,3,Chile,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Cortesía,Los funcionarios me trataron respetuosamente,PS_1,4
2109,2,4,11,,10,101,1010,1,3,Chile,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Profesionalidad,Los funcionarios tenían el conocimiento suficiente como para procesar mi solicitud,PS_2,8
2109,2,4,11,,10,101,1010,1,3,Chile,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Empatía,Los funcionarios tomaron en consideración los aspectos pariculares de mi situación personal,PS_3,5
2109,2,4,11,,10,101,1010,1,3,Chile,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Eficiencia,"Los funcionarios hicieron un trabajo eficiente, evitando retrasos innecesarios",PS_4,5
2109,2,4,11,,10,101,1010,1,3,Chile,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Honestidad,Considero que los funcionarios obraron honradamente,PS_5,5
2109,2,4,11,,10,101,1010,1,3,Chile,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Accesibilidad del local,"El lugar a donde usted realizó el servicio, cuenta con facilidades de acceso para personas con capacidades diferentes (que requieren alternativas de acceso especiales) ",PU_1,3
2109,2,4,11,,10,101,1010,1,3,Chile,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Usabilidad,Una vez dentro del centro de atención los pasos que tuve que realizar fueron simples (fue fácil moverse dentro de las instalaciones y encontrar los puntos de atención),PU_2,4
2109,2,4,11,,10,101,1010,1,3,Chile,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Confort,El lugar de atención era agradable,PU_3,3
2111,2,3,10,,10,103,1031,1,5,Chile,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del costo,Por favor indique cuánto le costó el trámite (moneda local),PP_5,5
2109,2,4,11,,10,101,1010,1,3,Chile,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Claridad,Entendí con facilidad la información proporcionada y los formularios (no necesité ayuda para completarlos),PI_2,4
2109,2,4,11,,10,101,1010,1,3,Chile,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Información sobre procedimiento,Pude encontrar y acceder fácilmente a la información que necesité para realizar el trámite,PI_3,2
2109,2,4,11,,10,101,1010,1,3,Chile,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Tiene algún comentario o sugerencia adicional con relación a este trámite? ,PA_1,
2109,2,4,11,,10,101,1010,1,3,Chile,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo mejor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_2,
2109,2,4,11,,10,101,1010,1,3,Chile,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo peor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_3,
2110,1,5,10,,10,103,1033,1,5,Chile,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el gobierno,"El gobierno de mi país, me genera confianza",PC_1,2
2110,1,5,10,,10,103,1033,1,5,Chile,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el organismo,El organismo que presta el servicio me ha generado confianza,PG_5,4
2110,1,5,10,,10,103,1033,1,5,Chile,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal utilizado,¿Por cuál modalidad ha tramitado este servicio por última vez? ,PG_1,1
2110,1,5,10,,10,103,1033,1,5,Chile,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal de preferencia,"Si hubiera preferido utilizar otra modalidad, ¿Cuál habría utilizado? ",PG_2,2
2110,1,5,10,,10,103,1033,1,5,Chile,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Satisfacción explícita,En general ¿Cómo califica el grado de satisfacción de la experiencia que tuvo con el servicio?,PG_3,1
2110,1,5,10,,10,103,1033,1,5,Chile,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Expectativas,Cómo califica… la calidad del servicio recibido,PG_4,1
2110,1,5,10,,10,103,1033,1,5,Chile,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Ideal de calidad,La calidad del servicio podría mejorarse,PG_6,1
2110,1,5,10,,10,103,1033,1,5,Chile,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Valor,"Considero que es necesario que el gobierno ofrezca (o exija, de ser el caso) este servicio",PG_7,9
2110,1,5,10,,10,103,1033,1,5,Chile,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Tiempo de tramitación,Considero que el tiempo de realización del trámite (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) fue razonable,PP_1,1
2110,1,5,10,,10,103,1033,1,5,Chile,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (valor),Por favor indique cuánto tiempo duró el trámite,PP_2,10
2110,1,5,10,,10,103,1033,1,5,Chile,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (unidades),"Indique si la duración de trámite fue en meses, días, horas, o minutos. ",PP_3,4
2110,1,5,10,,10,103,1033,1,5,Chile,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Costo,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) le significó un costo importante ,PP_4,10
2110,1,5,10,,10,103,1033,1,5,Chile,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del costo,Por favor indique cuánto le costó el trámite (moneda local),PP_5,0
2110,1,5,10,,10,103,1033,1,5,Chile,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Esfuerzo de traslado,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) supuso un esfuerzo importante en términos de traslados al lugar de atención,PP_6,7
2110,1,5,10,,10,103,1033,1,5,Chile,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del esfuerzo de traslado,Por favor indique la distancia que tuvo que trasladarse (en kilómetros),PP_7,3
2110,1,5,10,,10,103,1033,1,5,Chile,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Imparcialidad,Recibí un trato justo durante el proceso,PP_8,7
2110,1,5,10,,10,103,1033,1,5,Chile,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Sentido de los requisitos,Considero que el trámite exige requisitos de información o pasos innecesarios,PP_9,7
2110,1,5,10,,10,103,1033,1,5,Chile,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Cortesía,Los funcionarios me trataron respetuosamente,PS_1,6
2112,2,4,10,,8,83,831,1,5,Chile,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (valor),Por favor indique cuánto tiempo duró el trámite,PP_2,5
2110,1,5,10,,10,103,1033,1,5,Chile,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Profesionalidad,Los funcionarios tenían el conocimiento suficiente como para procesar mi solicitud,PS_2,5
2110,1,5,10,,10,103,1033,1,5,Chile,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Empatía,Los funcionarios tomaron en consideración los aspectos pariculares de mi situación personal,PS_3,6
2110,1,5,10,,10,103,1033,1,5,Chile,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Eficiencia,"Los funcionarios hicieron un trabajo eficiente, evitando retrasos innecesarios",PS_4,6
2110,1,5,10,,10,103,1033,1,5,Chile,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Honestidad,Considero que los funcionarios obraron honradamente,PS_5,6
2110,1,5,10,,10,103,1033,1,5,Chile,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Accesibilidad del local,"El lugar a donde usted realizó el servicio, cuenta con facilidades de acceso para personas con capacidades diferentes (que requieren alternativas de acceso especiales) ",PU_1,1
2110,1,5,10,,10,103,1033,1,5,Chile,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Usabilidad,Una vez dentro del centro de atención los pasos que tuve que realizar fueron simples (fue fácil moverse dentro de las instalaciones y encontrar los puntos de atención),PU_2,6
2110,1,5,10,,10,103,1033,1,5,Chile,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Confort,El lugar de atención era agradable,PU_3,5
2110,1,5,10,,10,103,1033,1,5,Chile,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Claridad,Entendí con facilidad la información proporcionada y los formularios (no necesité ayuda para completarlos),PI_2,5
2110,1,5,10,,10,103,1033,1,5,Chile,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Información sobre procedimiento,Pude encontrar y acceder fácilmente a la información que necesité para realizar el trámite,PI_3,6
2110,1,5,10,,10,103,1033,1,5,Chile,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Tiene algún comentario o sugerencia adicional con relación a este trámite? ,PA_1,
2110,1,5,10,,10,103,1033,1,5,Chile,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo mejor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_2,
2110,1,5,10,,10,103,1033,1,5,Chile,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo peor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_3,
2111,2,3,10,,10,103,1031,1,5,Chile,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el gobierno,"El gobierno de mi país, me genera confianza",PC_1,4
2111,2,3,10,,10,103,1031,1,5,Chile,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el organismo,El organismo que presta el servicio me ha generado confianza,PG_5,7
2111,2,3,10,,10,103,1031,1,5,Chile,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal utilizado,¿Por cuál modalidad ha tramitado este servicio por última vez? ,PG_1,1
2111,2,3,10,,10,103,1031,1,5,Chile,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal de preferencia,"Si hubiera preferido utilizar otra modalidad, ¿Cuál habría utilizado? ",PG_2,4
2111,2,3,10,,10,103,1031,1,5,Chile,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Satisfacción explícita,En general ¿Cómo califica el grado de satisfacción de la experiencia que tuvo con el servicio?,PG_3,5
2111,2,3,10,,10,103,1031,1,5,Chile,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Expectativas,Cómo califica… la calidad del servicio recibido,PG_4,6
2111,2,3,10,,10,103,1031,1,5,Chile,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Ideal de calidad,La calidad del servicio podría mejorarse,PG_6,10
281,2,2,6,,20,203,,1,4,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Ideal de calidad,La calidad del servicio podría mejorarse,PG_6,7
2111,2,3,10,,10,103,1031,1,5,Chile,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Tiempo de tramitación,Considero que el tiempo de realización del trámite (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) fue razonable,PP_1,1
2111,2,3,10,,10,103,1031,1,5,Chile,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Costo,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) le significó un costo importante ,PP_4,8
2111,2,3,10,,10,103,1031,1,5,Chile,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Esfuerzo de traslado,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) supuso un esfuerzo importante en términos de traslados al lugar de atención,PP_6,1
2111,2,3,10,,10,103,1031,1,5,Chile,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del esfuerzo de traslado,Por favor indique la distancia que tuvo que trasladarse (en kilómetros),PP_7,20
2111,2,3,10,,10,103,1031,1,5,Chile,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Imparcialidad,Recibí un trato justo durante el proceso,PP_8,8
2111,2,3,10,,10,103,1031,1,5,Chile,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Sentido de los requisitos,Considero que el trámite exige requisitos de información o pasos innecesarios,PP_9,7
2111,2,3,10,,10,103,1031,1,5,Chile,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Cortesía,Los funcionarios me trataron respetuosamente,PS_1,9
2111,2,3,10,,10,103,1031,1,5,Chile,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Profesionalidad,Los funcionarios tenían el conocimiento suficiente como para procesar mi solicitud,PS_2,7
2111,2,3,10,,10,103,1031,1,5,Chile,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Empatía,Los funcionarios tomaron en consideración los aspectos pariculares de mi situación personal,PS_3,4
2111,2,3,10,,10,103,1031,1,5,Chile,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Eficiencia,"Los funcionarios hicieron un trabajo eficiente, evitando retrasos innecesarios",PS_4,1
2111,2,3,10,,10,103,1031,1,5,Chile,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Honestidad,Considero que los funcionarios obraron honradamente,PS_5,9
2111,2,3,10,,10,103,1031,1,5,Chile,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Accesibilidad del local,"El lugar a donde usted realizó el servicio, cuenta con facilidades de acceso para personas con capacidades diferentes (que requieren alternativas de acceso especiales) ",PU_1,7
2117,2,5,10,,6,68,682,1,3,Chile,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Expectativas,Cómo califica… la calidad del servicio recibido,PG_4,2
2111,2,3,10,,10,103,1031,1,5,Chile,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Usabilidad,Una vez dentro del centro de atención los pasos que tuve que realizar fueron simples (fue fácil moverse dentro de las instalaciones y encontrar los puntos de atención),PU_2,1
2111,2,3,10,,10,103,1031,1,5,Chile,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Confort,El lugar de atención era agradable,PU_3,4
2111,2,3,10,,10,103,1031,1,5,Chile,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Claridad,Entendí con facilidad la información proporcionada y los formularios (no necesité ayuda para completarlos),PI_2,4
2111,2,3,10,,10,103,1031,1,5,Chile,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Información sobre procedimiento,Pude encontrar y acceder fácilmente a la información que necesité para realizar el trámite,PI_3,3
2112,2,4,10,,8,83,831,1,5,Chile,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el gobierno,"El gobierno de mi país, me genera confianza",PC_1,2
2112,2,4,10,,8,83,831,1,5,Chile,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el organismo,El organismo que presta el servicio me ha generado confianza,PG_5,7
2112,2,4,10,,8,83,831,1,5,Chile,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal utilizado,¿Por cuál modalidad ha tramitado este servicio por última vez? ,PG_1,1
2112,2,4,10,,8,83,831,1,5,Chile,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal de preferencia,"Si hubiera preferido utilizar otra modalidad, ¿Cuál habría utilizado? ",PG_2,4
2112,2,4,10,,8,83,831,1,5,Chile,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Satisfacción explícita,En general ¿Cómo califica el grado de satisfacción de la experiencia que tuvo con el servicio?,PG_3,6
2112,2,4,10,,8,83,831,1,5,Chile,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Expectativas,Cómo califica… la calidad del servicio recibido,PG_4,8
2112,2,4,10,,8,83,831,1,5,Chile,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Ideal de calidad,La calidad del servicio podría mejorarse,PG_6,10
2112,2,4,10,,8,83,831,1,5,Chile,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Valor,"Considero que es necesario que el gobierno ofrezca (o exija, de ser el caso) este servicio",PG_7,10
2112,2,4,10,,8,83,831,1,5,Chile,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Tiempo de tramitación,Considero que el tiempo de realización del trámite (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) fue razonable,PP_1,6
2112,2,4,10,,8,83,831,1,5,Chile,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (unidades),"Indique si la duración de trámite fue en meses, días, horas, o minutos. ",PP_3,1
2112,2,4,10,,8,83,831,1,5,Chile,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Costo,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) le significó un costo importante ,PP_4,9
2112,2,4,10,,8,83,831,1,5,Chile,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Esfuerzo de traslado,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) supuso un esfuerzo importante en términos de traslados al lugar de atención,PP_6,9
2112,2,4,10,,8,83,831,1,5,Chile,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del esfuerzo de traslado,Por favor indique la distancia que tuvo que trasladarse (en kilómetros),PP_7,50
2112,2,4,10,,8,83,831,1,5,Chile,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Imparcialidad,Recibí un trato justo durante el proceso,PP_8,7
2112,2,4,10,,8,83,831,1,5,Chile,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Sentido de los requisitos,Considero que el trámite exige requisitos de información o pasos innecesarios,PP_9,9
2112,2,4,10,,8,83,831,1,5,Chile,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Cortesía,Los funcionarios me trataron respetuosamente,PS_1,7
2112,2,4,10,,8,83,831,1,5,Chile,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Profesionalidad,Los funcionarios tenían el conocimiento suficiente como para procesar mi solicitud,PS_2,7
2112,2,4,10,,8,83,831,1,5,Chile,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Empatía,Los funcionarios tomaron en consideración los aspectos pariculares de mi situación personal,PS_3,7
2112,2,4,10,,8,83,831,1,5,Chile,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Eficiencia,"Los funcionarios hicieron un trabajo eficiente, evitando retrasos innecesarios",PS_4,7
2112,2,4,10,,8,83,831,1,5,Chile,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Honestidad,Considero que los funcionarios obraron honradamente,PS_5,7
2112,2,4,10,,8,83,831,1,5,Chile,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Accesibilidad del local,"El lugar a donde usted realizó el servicio, cuenta con facilidades de acceso para personas con capacidades diferentes (que requieren alternativas de acceso especiales) ",PU_1,7
2112,2,4,10,,8,83,831,1,5,Chile,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Usabilidad,Una vez dentro del centro de atención los pasos que tuve que realizar fueron simples (fue fácil moverse dentro de las instalaciones y encontrar los puntos de atención),PU_2,7
2112,2,4,10,,8,83,831,1,5,Chile,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Confort,El lugar de atención era agradable,PU_3,8
2112,2,4,10,,8,83,831,1,5,Chile,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Claridad,Entendí con facilidad la información proporcionada y los formularios (no necesité ayuda para completarlos),PI_2,7
2112,2,4,10,,8,83,831,1,5,Chile,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Información sobre procedimiento,Pude encontrar y acceder fácilmente a la información que necesité para realizar el trámite,PI_3,7
2112,2,4,10,,8,83,831,1,5,Chile,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Tiene algún comentario o sugerencia adicional con relación a este trámite? ,PA_1,
2112,2,4,10,,8,83,831,1,5,Chile,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo mejor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_2,
2112,2,4,10,,8,83,831,1,5,Chile,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo peor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_3,
2113,2,3,10,,9,92,921,1,5,Chile,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el gobierno,"El gobierno de mi país, me genera confianza",PC_1,5
2113,2,3,10,,9,92,921,1,5,Chile,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el organismo,El organismo que presta el servicio me ha generado confianza,PG_5,8
2113,2,3,10,,9,92,921,1,5,Chile,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal utilizado,¿Por cuál modalidad ha tramitado este servicio por última vez? ,PG_1,1
2113,2,3,10,,9,92,921,1,5,Chile,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal de preferencia,"Si hubiera preferido utilizar otra modalidad, ¿Cuál habría utilizado? ",PG_2,4
2113,2,3,10,,9,92,921,1,5,Chile,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Satisfacción explícita,En general ¿Cómo califica el grado de satisfacción de la experiencia que tuvo con el servicio?,PG_3,1
2113,2,3,10,,9,92,921,1,5,Chile,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Expectativas,Cómo califica… la calidad del servicio recibido,PG_4,1
2113,2,3,10,,9,92,921,1,5,Chile,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Ideal de calidad,La calidad del servicio podría mejorarse,PG_6,1
2113,2,3,10,,9,92,921,1,5,Chile,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Valor,"Considero que es necesario que el gobierno ofrezca (o exija, de ser el caso) este servicio",PG_7,1
2113,2,3,10,,9,92,921,1,5,Chile,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Tiempo de tramitación,Considero que el tiempo de realización del trámite (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) fue razonable,PP_1,2
2113,2,3,10,,9,92,921,1,5,Chile,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (valor),Por favor indique cuánto tiempo duró el trámite,PP_2,6
2113,2,3,10,,9,92,921,1,5,Chile,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (unidades),"Indique si la duración de trámite fue en meses, días, horas, o minutos. ",PP_3,1
2113,2,3,10,,9,92,921,1,5,Chile,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Costo,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) le significó un costo importante ,PP_4,1
2113,2,3,10,,9,92,921,1,5,Chile,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Esfuerzo de traslado,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) supuso un esfuerzo importante en términos de traslados al lugar de atención,PP_6,1
2113,2,3,10,,9,92,921,1,5,Chile,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del esfuerzo de traslado,Por favor indique la distancia que tuvo que trasladarse (en kilómetros),PP_7,5
2113,2,3,10,,9,92,921,1,5,Chile,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Imparcialidad,Recibí un trato justo durante el proceso,PP_8,9
2113,2,3,10,,9,92,921,1,5,Chile,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Sentido de los requisitos,Considero que el trámite exige requisitos de información o pasos innecesarios,PP_9,1
2113,2,3,10,,9,92,921,1,5,Chile,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Cortesía,Los funcionarios me trataron respetuosamente,PS_1,9
2113,2,3,10,,9,92,921,1,5,Chile,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Profesionalidad,Los funcionarios tenían el conocimiento suficiente como para procesar mi solicitud,PS_2,8
2113,2,3,10,,9,92,921,1,5,Chile,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Empatía,Los funcionarios tomaron en consideración los aspectos pariculares de mi situación personal,PS_3,6
2113,2,3,10,,9,92,921,1,5,Chile,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Eficiencia,"Los funcionarios hicieron un trabajo eficiente, evitando retrasos innecesarios",PS_4,6
2113,2,3,10,,9,92,921,1,5,Chile,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Honestidad,Considero que los funcionarios obraron honradamente,PS_5,6
2113,2,3,10,,9,92,921,1,5,Chile,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Accesibilidad del local,"El lugar a donde usted realizó el servicio, cuenta con facilidades de acceso para personas con capacidades diferentes (que requieren alternativas de acceso especiales) ",PU_1,1
2113,2,3,10,,9,92,921,1,5,Chile,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Usabilidad,Una vez dentro del centro de atención los pasos que tuve que realizar fueron simples (fue fácil moverse dentro de las instalaciones y encontrar los puntos de atención),PU_2,1
2113,2,3,10,,9,92,921,1,5,Chile,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Confort,El lugar de atención era agradable,PU_3,1
2113,2,3,10,,9,92,921,1,5,Chile,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Claridad,Entendí con facilidad la información proporcionada y los formularios (no necesité ayuda para completarlos),PI_2,2
2113,2,3,10,,9,92,921,1,5,Chile,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Información sobre procedimiento,Pude encontrar y acceder fácilmente a la información que necesité para realizar el trámite,PI_3,1
2113,2,3,10,,9,92,921,1,5,Chile,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo mejor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_2,
2113,2,3,10,,9,92,921,1,5,Chile,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo peor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_3,
2114,1,5,10,,8,81,812,1,4,Chile,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el gobierno,"El gobierno de mi país, me genera confianza",PC_1,3
2114,1,5,10,,8,81,812,1,4,Chile,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el organismo,El organismo que presta el servicio me ha generado confianza,PG_5,3
2114,1,5,10,,8,81,812,1,4,Chile,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal utilizado,¿Por cuál modalidad ha tramitado este servicio por última vez? ,PG_1,1
2114,1,5,10,,8,81,812,1,4,Chile,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal de preferencia,"Si hubiera preferido utilizar otra modalidad, ¿Cuál habría utilizado? ",PG_2,2
2114,1,5,10,,8,81,812,1,4,Chile,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Satisfacción explícita,En general ¿Cómo califica el grado de satisfacción de la experiencia que tuvo con el servicio?,PG_3,4
2114,1,5,10,,8,81,812,1,4,Chile,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Expectativas,Cómo califica… la calidad del servicio recibido,PG_4,4
2114,1,5,10,,8,81,812,1,4,Chile,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Ideal de calidad,La calidad del servicio podría mejorarse,PG_6,7
2114,1,5,10,,8,81,812,1,4,Chile,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Valor,"Considero que es necesario que el gobierno ofrezca (o exija, de ser el caso) este servicio",PG_7,7
2114,1,5,10,,8,81,812,1,4,Chile,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Tiempo de tramitación,Considero que el tiempo de realización del trámite (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) fue razonable,PP_1,6
2114,1,5,10,,8,81,812,1,4,Chile,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Costo,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) le significó un costo importante ,PP_4,5
2114,1,5,10,,8,81,812,1,4,Chile,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Esfuerzo de traslado,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) supuso un esfuerzo importante en términos de traslados al lugar de atención,PP_6,6
2114,1,5,10,,8,81,812,1,4,Chile,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del esfuerzo de traslado,Por favor indique la distancia que tuvo que trasladarse (en kilómetros),PP_7,70
2114,1,5,10,,8,81,812,1,4,Chile,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Imparcialidad,Recibí un trato justo durante el proceso,PP_8,3
2114,1,5,10,,8,81,812,1,4,Chile,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Sentido de los requisitos,Considero que el trámite exige requisitos de información o pasos innecesarios,PP_9,4
2114,1,5,10,,8,81,812,1,4,Chile,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Cortesía,Los funcionarios me trataron respetuosamente,PS_1,4
2114,1,5,10,,8,81,812,1,4,Chile,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Profesionalidad,Los funcionarios tenían el conocimiento suficiente como para procesar mi solicitud,PS_2,3
2114,1,5,10,,8,81,812,1,4,Chile,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Empatía,Los funcionarios tomaron en consideración los aspectos pariculares de mi situación personal,PS_3,4
2114,1,5,10,,8,81,812,1,4,Chile,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Eficiencia,"Los funcionarios hicieron un trabajo eficiente, evitando retrasos innecesarios",PS_4,3
2114,1,5,10,,8,81,812,1,4,Chile,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Honestidad,Considero que los funcionarios obraron honradamente,PS_5,5
2114,1,5,10,,8,81,812,1,4,Chile,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Accesibilidad del local,"El lugar a donde usted realizó el servicio, cuenta con facilidades de acceso para personas con capacidades diferentes (que requieren alternativas de acceso especiales) ",PU_1,2
2114,1,5,10,,8,81,812,1,4,Chile,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Usabilidad,Una vez dentro del centro de atención los pasos que tuve que realizar fueron simples (fue fácil moverse dentro de las instalaciones y encontrar los puntos de atención),PU_2,3
2114,1,5,10,,8,81,812,1,4,Chile,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Confort,El lugar de atención era agradable,PU_3,5
2114,1,5,10,,8,81,812,1,4,Chile,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Claridad,Entendí con facilidad la información proporcionada y los formularios (no necesité ayuda para completarlos),PI_2,7
2114,1,5,10,,8,81,812,1,4,Chile,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Información sobre procedimiento,Pude encontrar y acceder fácilmente a la información que necesité para realizar el trámite,PI_3,6
2115,2,6,11,,5,52,522,1,3,Chile,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el gobierno,"El gobierno de mi país, me genera confianza",PC_1,9
2115,2,6,11,,5,52,522,1,3,Chile,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el organismo,El organismo que presta el servicio me ha generado confianza,PG_5,10
2115,2,6,11,,5,52,522,1,3,Chile,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal utilizado,¿Por cuál modalidad ha tramitado este servicio por última vez? ,PG_1,1
2115,2,6,11,,5,52,522,1,3,Chile,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal de preferencia,"Si hubiera preferido utilizar otra modalidad, ¿Cuál habría utilizado? ",PG_2,3
2115,2,6,11,,5,52,522,1,3,Chile,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Satisfacción explícita,En general ¿Cómo califica el grado de satisfacción de la experiencia que tuvo con el servicio?,PG_3,8
2115,2,6,11,,5,52,522,1,3,Chile,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Expectativas,Cómo califica… la calidad del servicio recibido,PG_4,7
2115,2,6,11,,5,52,522,1,3,Chile,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Ideal de calidad,La calidad del servicio podría mejorarse,PG_6,7
2115,2,6,11,,5,52,522,1,3,Chile,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Valor,"Considero que es necesario que el gobierno ofrezca (o exija, de ser el caso) este servicio",PG_7,7
2115,2,6,11,,5,52,522,1,3,Chile,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Tiempo de tramitación,Considero que el tiempo de realización del trámite (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) fue razonable,PP_1,7
2115,2,6,11,,5,52,522,1,3,Chile,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Costo,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) le significó un costo importante ,PP_4,7
2115,2,6,11,,5,52,522,1,3,Chile,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Esfuerzo de traslado,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) supuso un esfuerzo importante en términos de traslados al lugar de atención,PP_6,8
2115,2,6,11,,5,52,522,1,3,Chile,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Imparcialidad,Recibí un trato justo durante el proceso,PP_8,9
2115,2,6,11,,5,52,522,1,3,Chile,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Sentido de los requisitos,Considero que el trámite exige requisitos de información o pasos innecesarios,PP_9,8
2115,2,6,11,,5,52,522,1,3,Chile,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Cortesía,Los funcionarios me trataron respetuosamente,PS_1,9
2115,2,6,11,,5,52,522,1,3,Chile,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Profesionalidad,Los funcionarios tenían el conocimiento suficiente como para procesar mi solicitud,PS_2,9
2115,2,6,11,,5,52,522,1,3,Chile,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Empatía,Los funcionarios tomaron en consideración los aspectos pariculares de mi situación personal,PS_3,9
2115,2,6,11,,5,52,522,1,3,Chile,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Eficiencia,"Los funcionarios hicieron un trabajo eficiente, evitando retrasos innecesarios",PS_4,9
2115,2,6,11,,5,52,522,1,3,Chile,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Honestidad,Considero que los funcionarios obraron honradamente,PS_5,10
2115,2,6,11,,5,52,522,1,3,Chile,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Accesibilidad del local,"El lugar a donde usted realizó el servicio, cuenta con facilidades de acceso para personas con capacidades diferentes (que requieren alternativas de acceso especiales) ",PU_1,9
2115,2,6,11,,5,52,522,1,3,Chile,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Usabilidad,Una vez dentro del centro de atención los pasos que tuve que realizar fueron simples (fue fácil moverse dentro de las instalaciones y encontrar los puntos de atención),PU_2,9
2115,2,6,11,,5,52,522,1,3,Chile,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Confort,El lugar de atención era agradable,PU_3,9
2115,2,6,11,,5,52,522,1,3,Chile,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Claridad,Entendí con facilidad la información proporcionada y los formularios (no necesité ayuda para completarlos),PI_2,9
2115,2,6,11,,5,52,522,1,3,Chile,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Información sobre procedimiento,Pude encontrar y acceder fácilmente a la información que necesité para realizar el trámite,PI_3,9
2115,2,6,11,,5,52,522,1,3,Chile,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Tiene algún comentario o sugerencia adicional con relación a este trámite? ,PA_1,
2115,2,6,11,,5,52,522,1,3,Chile,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo mejor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_2,
2115,2,6,11,,5,52,522,1,3,Chile,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo peor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_3,
2116,2,3,10,,7,75,758,1,4,Chile,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el gobierno,"El gobierno de mi país, me genera confianza",PC_1,1
2116,2,3,10,,7,75,758,1,4,Chile,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el organismo,El organismo que presta el servicio me ha generado confianza,PG_5,1
2116,2,3,10,,7,75,758,1,4,Chile,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal utilizado,¿Por cuál modalidad ha tramitado este servicio por última vez? ,PG_1,1
2116,2,3,10,,7,75,758,1,4,Chile,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal de preferencia,"Si hubiera preferido utilizar otra modalidad, ¿Cuál habría utilizado? ",PG_2,4
2116,2,3,10,,7,75,758,1,4,Chile,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Satisfacción explícita,En general ¿Cómo califica el grado de satisfacción de la experiencia que tuvo con el servicio?,PG_3,5
2116,2,3,10,,7,75,758,1,4,Chile,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Expectativas,Cómo califica… la calidad del servicio recibido,PG_4,4
2116,2,3,10,,7,75,758,1,4,Chile,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Ideal de calidad,La calidad del servicio podría mejorarse,PG_6,10
2116,2,3,10,,7,75,758,1,4,Chile,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Valor,"Considero que es necesario que el gobierno ofrezca (o exija, de ser el caso) este servicio",PG_7,10
2116,2,3,10,,7,75,758,1,4,Chile,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Tiempo de tramitación,Considero que el tiempo de realización del trámite (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) fue razonable,PP_1,2
2116,2,3,10,,7,75,758,1,4,Chile,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (valor),Por favor indique cuánto tiempo duró el trámite,PP_2,18
2116,2,3,10,,7,75,758,1,4,Chile,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (unidades),"Indique si la duración de trámite fue en meses, días, horas, o minutos. ",PP_3,1
2116,2,3,10,,7,75,758,1,4,Chile,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Costo,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) le significó un costo importante ,PP_4,5
2116,2,3,10,,7,75,758,1,4,Chile,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Esfuerzo de traslado,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) supuso un esfuerzo importante en términos de traslados al lugar de atención,PP_6,5
2116,2,3,10,,7,75,758,1,4,Chile,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Imparcialidad,Recibí un trato justo durante el proceso,PP_8,2
2116,2,3,10,,7,75,758,1,4,Chile,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Sentido de los requisitos,Considero que el trámite exige requisitos de información o pasos innecesarios,PP_9,8
2116,2,3,10,,7,75,758,1,4,Chile,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Cortesía,Los funcionarios me trataron respetuosamente,PS_1,7
2116,2,3,10,,7,75,758,1,4,Chile,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Profesionalidad,Los funcionarios tenían el conocimiento suficiente como para procesar mi solicitud,PS_2,8
2116,2,3,10,,7,75,758,1,4,Chile,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Empatía,Los funcionarios tomaron en consideración los aspectos pariculares de mi situación personal,PS_3,2
2147,2,6,,,5,52,522,1,4,Chile,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Imparcialidad,Recibí un trato justo durante el proceso,PP_8,6
2116,2,3,10,,7,75,758,1,4,Chile,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Eficiencia,"Los funcionarios hicieron un trabajo eficiente, evitando retrasos innecesarios",PS_4,3
2116,2,3,10,,7,75,758,1,4,Chile,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Honestidad,Considero que los funcionarios obraron honradamente,PS_5,4
2116,2,3,10,,7,75,758,1,4,Chile,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Accesibilidad del local,"El lugar a donde usted realizó el servicio, cuenta con facilidades de acceso para personas con capacidades diferentes (que requieren alternativas de acceso especiales) ",PU_1,7
2116,2,3,10,,7,75,758,1,4,Chile,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Usabilidad,Una vez dentro del centro de atención los pasos que tuve que realizar fueron simples (fue fácil moverse dentro de las instalaciones y encontrar los puntos de atención),PU_2,6
2116,2,3,10,,7,75,758,1,4,Chile,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Confort,El lugar de atención era agradable,PU_3,5
2116,2,3,10,,7,75,758,1,4,Chile,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Claridad,Entendí con facilidad la información proporcionada y los formularios (no necesité ayuda para completarlos),PI_2,2
2116,2,3,10,,7,75,758,1,4,Chile,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Información sobre procedimiento,Pude encontrar y acceder fácilmente a la información que necesité para realizar el trámite,PI_3,1
2116,2,3,10,,7,75,758,1,4,Chile,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Tiene algún comentario o sugerencia adicional con relación a este trámite? ,PA_1,
2116,2,3,10,,7,75,758,1,4,Chile,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo mejor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_2,
2116,2,3,10,,7,75,758,1,4,Chile,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo peor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_3,
2117,2,5,10,,6,68,682,1,3,Chile,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el gobierno,"El gobierno de mi país, me genera confianza",PC_1,6
2117,2,5,10,,6,68,682,1,3,Chile,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el organismo,El organismo que presta el servicio me ha generado confianza,PG_5,7
2117,2,5,10,,6,68,682,1,3,Chile,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal utilizado,¿Por cuál modalidad ha tramitado este servicio por última vez? ,PG_1,1
2117,2,5,10,,6,68,682,1,3,Chile,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal de preferencia,"Si hubiera preferido utilizar otra modalidad, ¿Cuál habría utilizado? ",PG_2,2
2117,2,5,10,,6,68,682,1,3,Chile,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Satisfacción explícita,En general ¿Cómo califica el grado de satisfacción de la experiencia que tuvo con el servicio?,PG_3,1
2117,2,5,10,,6,68,682,1,3,Chile,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Ideal de calidad,La calidad del servicio podría mejorarse,PG_6,9
2117,2,5,10,,6,68,682,1,3,Chile,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Valor,"Considero que es necesario que el gobierno ofrezca (o exija, de ser el caso) este servicio",PG_7,10
2117,2,5,10,,6,68,682,1,3,Chile,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Tiempo de tramitación,Considero que el tiempo de realización del trámite (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) fue razonable,PP_1,1
2117,2,5,10,,6,68,682,1,3,Chile,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (valor),Por favor indique cuánto tiempo duró el trámite,PP_2,4
2117,2,5,10,,6,68,682,1,3,Chile,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (unidades),"Indique si la duración de trámite fue en meses, días, horas, o minutos. ",PP_3,4
2117,2,5,10,,6,68,682,1,3,Chile,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Costo,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) le significó un costo importante ,PP_4,7
2117,2,5,10,,6,68,682,1,3,Chile,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del costo,Por favor indique cuánto le costó el trámite (moneda local),PP_5,10
2117,2,5,10,,6,68,682,1,3,Chile,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Esfuerzo de traslado,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) supuso un esfuerzo importante en términos de traslados al lugar de atención,PP_6,9
2117,2,5,10,,6,68,682,1,3,Chile,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Imparcialidad,Recibí un trato justo durante el proceso,PP_8,2
2117,2,5,10,,6,68,682,1,3,Chile,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Sentido de los requisitos,Considero que el trámite exige requisitos de información o pasos innecesarios,PP_9,9
2117,2,5,10,,6,68,682,1,3,Chile,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Cortesía,Los funcionarios me trataron respetuosamente,PS_1,7
2117,2,5,10,,6,68,682,1,3,Chile,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Profesionalidad,Los funcionarios tenían el conocimiento suficiente como para procesar mi solicitud,PS_2,7
2117,2,5,10,,6,68,682,1,3,Chile,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Empatía,Los funcionarios tomaron en consideración los aspectos pariculares de mi situación personal,PS_3,1
2117,2,5,10,,6,68,682,1,3,Chile,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Eficiencia,"Los funcionarios hicieron un trabajo eficiente, evitando retrasos innecesarios",PS_4,6
2117,2,5,10,,6,68,682,1,3,Chile,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Honestidad,Considero que los funcionarios obraron honradamente,PS_5,7
2120,2,6,7,,3,31,311,1,5,Chile,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Claridad,Entendí con facilidad la información proporcionada y los formularios (no necesité ayuda para completarlos),PI_2,5
2117,2,5,10,,6,68,682,1,3,Chile,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Accesibilidad del local,"El lugar a donde usted realizó el servicio, cuenta con facilidades de acceso para personas con capacidades diferentes (que requieren alternativas de acceso especiales) ",PU_1,7
2117,2,5,10,,6,68,682,1,3,Chile,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Usabilidad,Una vez dentro del centro de atención los pasos que tuve que realizar fueron simples (fue fácil moverse dentro de las instalaciones y encontrar los puntos de atención),PU_2,6
2117,2,5,10,,6,68,682,1,3,Chile,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Confort,El lugar de atención era agradable,PU_3,1
2117,2,5,10,,6,68,682,1,3,Chile,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Claridad,Entendí con facilidad la información proporcionada y los formularios (no necesité ayuda para completarlos),PI_2,7
2117,2,5,10,,6,68,682,1,3,Chile,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Información sobre procedimiento,Pude encontrar y acceder fácilmente a la información que necesité para realizar el trámite,PI_3,1
2117,2,5,10,,6,68,682,1,3,Chile,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Tiene algún comentario o sugerencia adicional con relación a este trámite? ,PA_1,
2117,2,5,10,,6,68,682,1,3,Chile,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo mejor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_2,
2117,2,5,10,,6,68,682,1,3,Chile,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo peor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_3,
2118,2,2,11,,7,74,741,1,3,Chile,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el gobierno,"El gobierno de mi país, me genera confianza",PC_1,1
2118,2,2,11,,7,74,741,1,3,Chile,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el organismo,El organismo que presta el servicio me ha generado confianza,PG_5,3
2118,2,2,11,,7,74,741,1,3,Chile,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal utilizado,¿Por cuál modalidad ha tramitado este servicio por última vez? ,PG_1,1
2118,2,2,11,,7,74,741,1,3,Chile,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal de preferencia,"Si hubiera preferido utilizar otra modalidad, ¿Cuál habría utilizado? ",PG_2,2
2118,2,2,11,,7,74,741,1,3,Chile,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Satisfacción explícita,En general ¿Cómo califica el grado de satisfacción de la experiencia que tuvo con el servicio?,PG_3,3
2118,2,2,11,,7,74,741,1,3,Chile,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Expectativas,Cómo califica… la calidad del servicio recibido,PG_4,1
2118,2,2,11,,7,74,741,1,3,Chile,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Ideal de calidad,La calidad del servicio podría mejorarse,PG_6,3
2118,2,2,11,,7,74,741,1,3,Chile,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Valor,"Considero que es necesario que el gobierno ofrezca (o exija, de ser el caso) este servicio",PG_7,10
2118,2,2,11,,7,74,741,1,3,Chile,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Tiempo de tramitación,Considero que el tiempo de realización del trámite (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) fue razonable,PP_1,1
2118,2,2,11,,7,74,741,1,3,Chile,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Costo,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) le significó un costo importante ,PP_4,7
2118,2,2,11,,7,74,741,1,3,Chile,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del costo,Por favor indique cuánto le costó el trámite (moneda local),PP_5,0
2118,2,2,11,,7,74,741,1,3,Chile,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Esfuerzo de traslado,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) supuso un esfuerzo importante en términos de traslados al lugar de atención,PP_6,10
2118,2,2,11,,7,74,741,1,3,Chile,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del esfuerzo de traslado,Por favor indique la distancia que tuvo que trasladarse (en kilómetros),PP_7,100
2118,2,2,11,,7,74,741,1,3,Chile,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Imparcialidad,Recibí un trato justo durante el proceso,PP_8,1
2118,2,2,11,,7,74,741,1,3,Chile,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Sentido de los requisitos,Considero que el trámite exige requisitos de información o pasos innecesarios,PP_9,10
2118,2,2,11,,7,74,741,1,3,Chile,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Cortesía,Los funcionarios me trataron respetuosamente,PS_1,1
2118,2,2,11,,7,74,741,1,3,Chile,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Profesionalidad,Los funcionarios tenían el conocimiento suficiente como para procesar mi solicitud,PS_2,4
2118,2,2,11,,7,74,741,1,3,Chile,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Empatía,Los funcionarios tomaron en consideración los aspectos pariculares de mi situación personal,PS_3,1
2118,2,2,11,,7,74,741,1,3,Chile,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Eficiencia,"Los funcionarios hicieron un trabajo eficiente, evitando retrasos innecesarios",PS_4,2
2118,2,2,11,,7,74,741,1,3,Chile,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Honestidad,Considero que los funcionarios obraron honradamente,PS_5,3
2118,2,2,11,,7,74,741,1,3,Chile,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Accesibilidad del local,"El lugar a donde usted realizó el servicio, cuenta con facilidades de acceso para personas con capacidades diferentes (que requieren alternativas de acceso especiales) ",PU_1,10
2118,2,2,11,,7,74,741,1,3,Chile,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Usabilidad,Una vez dentro del centro de atención los pasos que tuve que realizar fueron simples (fue fácil moverse dentro de las instalaciones y encontrar los puntos de atención),PU_2,5
2118,2,2,11,,7,74,741,1,3,Chile,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Confort,El lugar de atención era agradable,PU_3,1
2118,2,2,11,,7,74,741,1,3,Chile,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Claridad,Entendí con facilidad la información proporcionada y los formularios (no necesité ayuda para completarlos),PI_2,4
2118,2,2,11,,7,74,741,1,3,Chile,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Información sobre procedimiento,Pude encontrar y acceder fácilmente a la información que necesité para realizar el trámite,PI_3,4
2120,2,6,7,,3,31,311,1,5,Chile,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Empatía,Los funcionarios tomaron en consideración los aspectos pariculares de mi situación personal,PS_3,7
2118,2,2,11,,7,74,741,1,3,Chile,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Tiene algún comentario o sugerencia adicional con relación a este trámite? ,PA_1,
2118,2,2,11,,7,74,741,1,3,Chile,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo mejor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_2,
2119,1,4,10,,10,102,1021,1,3,Chile,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Confort,El lugar de atención era agradable,PU_3,7
2118,2,2,11,,7,74,741,1,3,Chile,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo peor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_3,
2119,1,4,10,,10,102,1021,1,3,Chile,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el gobierno,"El gobierno de mi país, me genera confianza",PC_1,1
2119,1,4,10,,10,102,1021,1,3,Chile,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el organismo,El organismo que presta el servicio me ha generado confianza,PG_5,4
2119,1,4,10,,10,102,1021,1,3,Chile,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal utilizado,¿Por cuál modalidad ha tramitado este servicio por última vez? ,PG_1,1
2119,1,4,10,,10,102,1021,1,3,Chile,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal de preferencia,"Si hubiera preferido utilizar otra modalidad, ¿Cuál habría utilizado? ",PG_2,2
2119,1,4,10,,10,102,1021,1,3,Chile,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Satisfacción explícita,En general ¿Cómo califica el grado de satisfacción de la experiencia que tuvo con el servicio?,PG_3,7
2119,1,4,10,,10,102,1021,1,3,Chile,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Expectativas,Cómo califica… la calidad del servicio recibido,PG_4,8
2119,1,4,10,,10,102,1021,1,3,Chile,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Ideal de calidad,La calidad del servicio podría mejorarse,PG_6,8
2119,1,4,10,,10,102,1021,1,3,Chile,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Valor,"Considero que es necesario que el gobierno ofrezca (o exija, de ser el caso) este servicio",PG_7,7
2119,1,4,10,,10,102,1021,1,3,Chile,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Tiempo de tramitación,Considero que el tiempo de realización del trámite (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) fue razonable,PP_1,7
2119,1,4,10,,10,102,1021,1,3,Chile,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (valor),Por favor indique cuánto tiempo duró el trámite,PP_2,10
2119,1,4,10,,10,102,1021,1,3,Chile,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (unidades),"Indique si la duración de trámite fue en meses, días, horas, o minutos. ",PP_3,1
2119,1,4,10,,10,102,1021,1,3,Chile,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Costo,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) le significó un costo importante ,PP_4,7
2119,1,4,10,,10,102,1021,1,3,Chile,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Esfuerzo de traslado,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) supuso un esfuerzo importante en términos de traslados al lugar de atención,PP_6,4
2119,1,4,10,,10,102,1021,1,3,Chile,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Imparcialidad,Recibí un trato justo durante el proceso,PP_8,7
2119,1,4,10,,10,102,1021,1,3,Chile,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Sentido de los requisitos,Considero que el trámite exige requisitos de información o pasos innecesarios,PP_9,7
2119,1,4,10,,10,102,1021,1,3,Chile,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Cortesía,Los funcionarios me trataron respetuosamente,PS_1,7
2119,1,4,10,,10,102,1021,1,3,Chile,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Profesionalidad,Los funcionarios tenían el conocimiento suficiente como para procesar mi solicitud,PS_2,7
2119,1,4,10,,10,102,1021,1,3,Chile,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Empatía,Los funcionarios tomaron en consideración los aspectos pariculares de mi situación personal,PS_3,7
2119,1,4,10,,10,102,1021,1,3,Chile,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Eficiencia,"Los funcionarios hicieron un trabajo eficiente, evitando retrasos innecesarios",PS_4,7
2119,1,4,10,,10,102,1021,1,3,Chile,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Honestidad,Considero que los funcionarios obraron honradamente,PS_5,7
2119,1,4,10,,10,102,1021,1,3,Chile,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Accesibilidad del local,"El lugar a donde usted realizó el servicio, cuenta con facilidades de acceso para personas con capacidades diferentes (que requieren alternativas de acceso especiales) ",PU_1,6
2119,1,4,10,,10,102,1021,1,3,Chile,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Usabilidad,Una vez dentro del centro de atención los pasos que tuve que realizar fueron simples (fue fácil moverse dentro de las instalaciones y encontrar los puntos de atención),PU_2,4
2119,1,4,10,,10,102,1021,1,3,Chile,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Claridad,Entendí con facilidad la información proporcionada y los formularios (no necesité ayuda para completarlos),PI_2,7
2119,1,4,10,,10,102,1021,1,3,Chile,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Información sobre procedimiento,Pude encontrar y acceder fácilmente a la información que necesité para realizar el trámite,PI_3,7
2119,1,4,10,,10,102,1021,1,3,Chile,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Tiene algún comentario o sugerencia adicional con relación a este trámite? ,PA_1,
2119,1,4,10,,10,102,1021,1,3,Chile,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo mejor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_2,
2119,1,4,10,,10,102,1021,1,3,Chile,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo peor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_3,
2120,2,6,7,,3,31,311,1,5,Chile,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el gobierno,"El gobierno de mi país, me genera confianza",PC_1,7
2120,2,6,7,,3,31,311,1,5,Chile,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el organismo,El organismo que presta el servicio me ha generado confianza,PG_5,7
2120,2,6,7,,3,31,311,1,5,Chile,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal utilizado,¿Por cuál modalidad ha tramitado este servicio por última vez? ,PG_1,1
2120,2,6,7,,3,31,311,1,5,Chile,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal de preferencia,"Si hubiera preferido utilizar otra modalidad, ¿Cuál habría utilizado? ",PG_2,4
2120,2,6,7,,3,31,311,1,5,Chile,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Satisfacción explícita,En general ¿Cómo califica el grado de satisfacción de la experiencia que tuvo con el servicio?,PG_3,1
2120,2,6,7,,3,31,311,1,5,Chile,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Expectativas,Cómo califica… la calidad del servicio recibido,PG_4,9
2120,2,6,7,,3,31,311,1,5,Chile,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Ideal de calidad,La calidad del servicio podría mejorarse,PG_6,6
2120,2,6,7,,3,31,311,1,5,Chile,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Valor,"Considero que es necesario que el gobierno ofrezca (o exija, de ser el caso) este servicio",PG_7,7
2120,2,6,7,,3,31,311,1,5,Chile,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Tiempo de tramitación,Considero que el tiempo de realización del trámite (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) fue razonable,PP_1,7
2120,2,6,7,,3,31,311,1,5,Chile,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Costo,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) le significó un costo importante ,PP_4,1
2120,2,6,7,,3,31,311,1,5,Chile,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Esfuerzo de traslado,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) supuso un esfuerzo importante en términos de traslados al lugar de atención,PP_6,8
2120,2,6,7,,3,31,311,1,5,Chile,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del esfuerzo de traslado,Por favor indique la distancia que tuvo que trasladarse (en kilómetros),PP_7,15
2120,2,6,7,,3,31,311,1,5,Chile,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Imparcialidad,Recibí un trato justo durante el proceso,PP_8,8
2120,2,6,7,,3,31,311,1,5,Chile,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Sentido de los requisitos,Considero que el trámite exige requisitos de información o pasos innecesarios,PP_9,5
2120,2,6,7,,3,31,311,1,5,Chile,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Cortesía,Los funcionarios me trataron respetuosamente,PS_1,9
2120,2,6,7,,3,31,311,1,5,Chile,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Profesionalidad,Los funcionarios tenían el conocimiento suficiente como para procesar mi solicitud,PS_2,8
2120,2,6,7,,3,31,311,1,5,Chile,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Eficiencia,"Los funcionarios hicieron un trabajo eficiente, evitando retrasos innecesarios",PS_4,6
2120,2,6,7,,3,31,311,1,5,Chile,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Honestidad,Considero que los funcionarios obraron honradamente,PS_5,9
2123,2,4,10,,6,65,653,1,4,Chile,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Valor,"Considero que es necesario que el gobierno ofrezca (o exija, de ser el caso) este servicio",PG_7,9
2120,2,6,7,,3,31,311,1,5,Chile,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Accesibilidad del local,"El lugar a donde usted realizó el servicio, cuenta con facilidades de acceso para personas con capacidades diferentes (que requieren alternativas de acceso especiales) ",PU_1,7
2120,2,6,7,,3,31,311,1,5,Chile,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Usabilidad,Una vez dentro del centro de atención los pasos que tuve que realizar fueron simples (fue fácil moverse dentro de las instalaciones y encontrar los puntos de atención),PU_2,8
2120,2,6,7,,3,31,311,1,5,Chile,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Información sobre procedimiento,Pude encontrar y acceder fácilmente a la información que necesité para realizar el trámite,PI_3,4
2121,2,5,11,,7,75,7526,1,4,Chile,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el gobierno,"El gobierno de mi país, me genera confianza",PC_1,1
2121,2,5,11,,7,75,7526,1,4,Chile,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el organismo,El organismo que presta el servicio me ha generado confianza,PG_5,7
2121,2,5,11,,7,75,7526,1,4,Chile,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal utilizado,¿Por cuál modalidad ha tramitado este servicio por última vez? ,PG_1,1
2121,2,5,11,,7,75,7526,1,4,Chile,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal de preferencia,"Si hubiera preferido utilizar otra modalidad, ¿Cuál habría utilizado? ",PG_2,3
2121,2,5,11,,7,75,7526,1,4,Chile,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Satisfacción explícita,En general ¿Cómo califica el grado de satisfacción de la experiencia que tuvo con el servicio?,PG_3,4
2121,2,5,11,,7,75,7526,1,4,Chile,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Expectativas,Cómo califica… la calidad del servicio recibido,PG_4,4
2121,2,5,11,,7,75,7526,1,4,Chile,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Ideal de calidad,La calidad del servicio podría mejorarse,PG_6,4
2121,2,5,11,,7,75,7526,1,4,Chile,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Valor,"Considero que es necesario que el gobierno ofrezca (o exija, de ser el caso) este servicio",PG_7,7
2121,2,5,11,,7,75,7526,1,4,Chile,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Tiempo de tramitación,Considero que el tiempo de realización del trámite (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) fue razonable,PP_1,4
2121,2,5,11,,7,75,7526,1,4,Chile,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (valor),Por favor indique cuánto tiempo duró el trámite,PP_2,3
2121,2,5,11,,7,75,7526,1,4,Chile,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (unidades),"Indique si la duración de trámite fue en meses, días, horas, o minutos. ",PP_3,1
2121,2,5,11,,7,75,7526,1,4,Chile,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Costo,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) le significó un costo importante ,PP_4,7
2121,2,5,11,,7,75,7526,1,4,Chile,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del costo,Por favor indique cuánto le costó el trámite (moneda local),PP_5,10000
2121,2,5,11,,7,75,7526,1,4,Chile,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Esfuerzo de traslado,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) supuso un esfuerzo importante en términos de traslados al lugar de atención,PP_6,6
2121,2,5,11,,7,75,7526,1,4,Chile,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del esfuerzo de traslado,Por favor indique la distancia que tuvo que trasladarse (en kilómetros),PP_7,6
2121,2,5,11,,7,75,7526,1,4,Chile,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Imparcialidad,Recibí un trato justo durante el proceso,PP_8,7
2121,2,5,11,,7,75,7526,1,4,Chile,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Sentido de los requisitos,Considero que el trámite exige requisitos de información o pasos innecesarios,PP_9,6
2121,2,5,11,,7,75,7526,1,4,Chile,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Cortesía,Los funcionarios me trataron respetuosamente,PS_1,7
2129,2,4,11,,1,11,111,1,4,Chile,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Valor,"Considero que es necesario que el gobierno ofrezca (o exija, de ser el caso) este servicio",PG_7,7
2121,2,5,11,,7,75,7526,1,4,Chile,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Profesionalidad,Los funcionarios tenían el conocimiento suficiente como para procesar mi solicitud,PS_2,7
2121,2,5,11,,7,75,7526,1,4,Chile,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Empatía,Los funcionarios tomaron en consideración los aspectos pariculares de mi situación personal,PS_3,7
2121,2,5,11,,7,75,7526,1,4,Chile,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Eficiencia,"Los funcionarios hicieron un trabajo eficiente, evitando retrasos innecesarios",PS_4,6
2121,2,5,11,,7,75,7526,1,4,Chile,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Honestidad,Considero que los funcionarios obraron honradamente,PS_5,7
2121,2,5,11,,7,75,7526,1,4,Chile,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Accesibilidad del local,"El lugar a donde usted realizó el servicio, cuenta con facilidades de acceso para personas con capacidades diferentes (que requieren alternativas de acceso especiales) ",PU_1,7
2121,2,5,11,,7,75,7526,1,4,Chile,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Usabilidad,Una vez dentro del centro de atención los pasos que tuve que realizar fueron simples (fue fácil moverse dentro de las instalaciones y encontrar los puntos de atención),PU_2,7
2121,2,5,11,,7,75,7526,1,4,Chile,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Confort,El lugar de atención era agradable,PU_3,7
2121,2,5,11,,7,75,7526,1,4,Chile,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Claridad,Entendí con facilidad la información proporcionada y los formularios (no necesité ayuda para completarlos),PI_2,7
2126,2,5,,,13,133,1331,1,5,Chile,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo peor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_3,
2121,2,5,11,,7,75,7526,1,4,Chile,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Información sobre procedimiento,Pude encontrar y acceder fácilmente a la información que necesité para realizar el trámite,PI_3,7
2121,2,5,11,,7,75,7526,1,4,Chile,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Tiene algún comentario o sugerencia adicional con relación a este trámite? ,PA_1,
2121,2,5,11,,7,75,7526,1,4,Chile,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo mejor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_2,
2122,2,3,10,,12,122,1221,1,5,Chile,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el gobierno,"El gobierno de mi país, me genera confianza",PC_1,7
2122,2,3,10,,12,122,1221,1,5,Chile,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el organismo,El organismo que presta el servicio me ha generado confianza,PG_5,7
2122,2,3,10,,12,122,1221,1,5,Chile,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal utilizado,¿Por cuál modalidad ha tramitado este servicio por última vez? ,PG_1,1
2122,2,3,10,,12,122,1221,1,5,Chile,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal de preferencia,"Si hubiera preferido utilizar otra modalidad, ¿Cuál habría utilizado? ",PG_2,2
2122,2,3,10,,12,122,1221,1,5,Chile,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Satisfacción explícita,En general ¿Cómo califica el grado de satisfacción de la experiencia que tuvo con el servicio?,PG_3,6
2122,2,3,10,,12,122,1221,1,5,Chile,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Expectativas,Cómo califica… la calidad del servicio recibido,PG_4,6
2122,2,3,10,,12,122,1221,1,5,Chile,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Ideal de calidad,La calidad del servicio podría mejorarse,PG_6,10
2122,2,3,10,,12,122,1221,1,5,Chile,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Valor,"Considero que es necesario que el gobierno ofrezca (o exija, de ser el caso) este servicio",PG_7,8
2122,2,3,10,,12,122,1221,1,5,Chile,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Tiempo de tramitación,Considero que el tiempo de realización del trámite (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) fue razonable,PP_1,4
2122,2,3,10,,12,122,1221,1,5,Chile,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (valor),Por favor indique cuánto tiempo duró el trámite,PP_2,6
2122,2,3,10,,12,122,1221,1,5,Chile,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (unidades),"Indique si la duración de trámite fue en meses, días, horas, o minutos. ",PP_3,1
2122,2,3,10,,12,122,1221,1,5,Chile,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Costo,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) le significó un costo importante ,PP_4,3
2122,2,3,10,,12,122,1221,1,5,Chile,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Esfuerzo de traslado,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) supuso un esfuerzo importante en términos de traslados al lugar de atención,PP_6,6
2122,2,3,10,,12,122,1221,1,5,Chile,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del esfuerzo de traslado,Por favor indique la distancia que tuvo que trasladarse (en kilómetros),PP_7,1.5
2122,2,3,10,,12,122,1221,1,5,Chile,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Imparcialidad,Recibí un trato justo durante el proceso,PP_8,7
2122,2,3,10,,12,122,1221,1,5,Chile,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Sentido de los requisitos,Considero que el trámite exige requisitos de información o pasos innecesarios,PP_9,4
2122,2,3,10,,12,122,1221,1,5,Chile,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Cortesía,Los funcionarios me trataron respetuosamente,PS_1,8
2122,2,3,10,,12,122,1221,1,5,Chile,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Profesionalidad,Los funcionarios tenían el conocimiento suficiente como para procesar mi solicitud,PS_2,8
2122,2,3,10,,12,122,1221,1,5,Chile,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Empatía,Los funcionarios tomaron en consideración los aspectos pariculares de mi situación personal,PS_3,6
2122,2,3,10,,12,122,1221,1,5,Chile,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Eficiencia,"Los funcionarios hicieron un trabajo eficiente, evitando retrasos innecesarios",PS_4,7
2122,2,3,10,,12,122,1221,1,5,Chile,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Honestidad,Considero que los funcionarios obraron honradamente,PS_5,10
2122,2,3,10,,12,122,1221,1,5,Chile,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Accesibilidad del local,"El lugar a donde usted realizó el servicio, cuenta con facilidades de acceso para personas con capacidades diferentes (que requieren alternativas de acceso especiales) ",PU_1,9
2122,2,3,10,,12,122,1221,1,5,Chile,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Usabilidad,Una vez dentro del centro de atención los pasos que tuve que realizar fueron simples (fue fácil moverse dentro de las instalaciones y encontrar los puntos de atención),PU_2,8
2122,2,3,10,,12,122,1221,1,5,Chile,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Confort,El lugar de atención era agradable,PU_3,8
2122,2,3,10,,12,122,1221,1,5,Chile,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Claridad,Entendí con facilidad la información proporcionada y los formularios (no necesité ayuda para completarlos),PI_2,3
2122,2,3,10,,12,122,1221,1,5,Chile,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Información sobre procedimiento,Pude encontrar y acceder fácilmente a la información que necesité para realizar el trámite,PI_3,7
2122,2,3,10,,12,122,1221,1,5,Chile,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo mejor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_2,
2122,2,3,10,,12,122,1221,1,5,Chile,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo peor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_3,
2123,2,4,10,,6,65,653,1,4,Chile,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el gobierno,"El gobierno de mi país, me genera confianza",PC_1,1
2123,2,4,10,,6,65,653,1,4,Chile,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el organismo,El organismo que presta el servicio me ha generado confianza,PG_5,1
2123,2,4,10,,6,65,653,1,4,Chile,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal utilizado,¿Por cuál modalidad ha tramitado este servicio por última vez? ,PG_1,1
2123,2,4,10,,6,65,653,1,4,Chile,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal de preferencia,"Si hubiera preferido utilizar otra modalidad, ¿Cuál habría utilizado? ",PG_2,4
2123,2,4,10,,6,65,653,1,4,Chile,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Satisfacción explícita,En general ¿Cómo califica el grado de satisfacción de la experiencia que tuvo con el servicio?,PG_3,1
2123,2,4,10,,6,65,653,1,4,Chile,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Expectativas,Cómo califica… la calidad del servicio recibido,PG_4,1
2123,2,4,10,,6,65,653,1,4,Chile,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Ideal de calidad,La calidad del servicio podría mejorarse,PG_6,2
2149,1,4,10,,6,66,662,1,4,Chile,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Expectativas,Cómo califica… la calidad del servicio recibido,PG_4,7
2123,2,4,10,,6,65,653,1,4,Chile,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Tiempo de tramitación,Considero que el tiempo de realización del trámite (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) fue razonable,PP_1,1
2123,2,4,10,,6,65,653,1,4,Chile,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (valor),Por favor indique cuánto tiempo duró el trámite,PP_2,12
2123,2,4,10,,6,65,653,1,4,Chile,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (unidades),"Indique si la duración de trámite fue en meses, días, horas, o minutos. ",PP_3,1
2123,2,4,10,,6,65,653,1,4,Chile,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Costo,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) le significó un costo importante ,PP_4,10
2123,2,4,10,,6,65,653,1,4,Chile,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del costo,Por favor indique cuánto le costó el trámite (moneda local),PP_5,100
2123,2,4,10,,6,65,653,1,4,Chile,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Esfuerzo de traslado,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) supuso un esfuerzo importante en términos de traslados al lugar de atención,PP_6,10
2123,2,4,10,,6,65,653,1,4,Chile,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del esfuerzo de traslado,Por favor indique la distancia que tuvo que trasladarse (en kilómetros),PP_7,100
2123,2,4,10,,6,65,653,1,4,Chile,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Imparcialidad,Recibí un trato justo durante el proceso,PP_8,3
2123,2,4,10,,6,65,653,1,4,Chile,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Sentido de los requisitos,Considero que el trámite exige requisitos de información o pasos innecesarios,PP_9,9
2123,2,4,10,,6,65,653,1,4,Chile,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Cortesía,Los funcionarios me trataron respetuosamente,PS_1,7
2123,2,4,10,,6,65,653,1,4,Chile,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Profesionalidad,Los funcionarios tenían el conocimiento suficiente como para procesar mi solicitud,PS_2,3
2123,2,4,10,,6,65,653,1,4,Chile,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Empatía,Los funcionarios tomaron en consideración los aspectos pariculares de mi situación personal,PS_3,1
2123,2,4,10,,6,65,653,1,4,Chile,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Eficiencia,"Los funcionarios hicieron un trabajo eficiente, evitando retrasos innecesarios",PS_4,1
2123,2,4,10,,6,65,653,1,4,Chile,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Honestidad,Considero que los funcionarios obraron honradamente,PS_5,2
2123,2,4,10,,6,65,653,1,4,Chile,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Accesibilidad del local,"El lugar a donde usted realizó el servicio, cuenta con facilidades de acceso para personas con capacidades diferentes (que requieren alternativas de acceso especiales) ",PU_1,1
2123,2,4,10,,6,65,653,1,4,Chile,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Usabilidad,Una vez dentro del centro de atención los pasos que tuve que realizar fueron simples (fue fácil moverse dentro de las instalaciones y encontrar los puntos de atención),PU_2,1
2123,2,4,10,,6,65,653,1,4,Chile,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Confort,El lugar de atención era agradable,PU_3,2
2123,2,4,10,,6,65,653,1,4,Chile,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Claridad,Entendí con facilidad la información proporcionada y los formularios (no necesité ayuda para completarlos),PI_2,2
2123,2,4,10,,6,65,653,1,4,Chile,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Información sobre procedimiento,Pude encontrar y acceder fácilmente a la información que necesité para realizar el trámite,PI_3,3
2123,2,4,10,,6,65,653,1,4,Chile,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Tiene algún comentario o sugerencia adicional con relación a este trámite? ,PA_1,
2123,2,4,10,,6,65,653,1,4,Chile,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo mejor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_2,
2125,2,5,10,,10,102,1021,1,4,Chile,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Eficiencia,"Los funcionarios hicieron un trabajo eficiente, evitando retrasos innecesarios",PS_4,1
2123,2,4,10,,6,65,653,1,4,Chile,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo peor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_3,
2124,2,4,10,,10,103,1038,1,3,Chile,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el gobierno,"El gobierno de mi país, me genera confianza",PC_1,10
2124,2,4,10,,10,103,1038,1,3,Chile,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el organismo,El organismo que presta el servicio me ha generado confianza,PG_5,10
2124,2,4,10,,10,103,1038,1,3,Chile,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal utilizado,¿Por cuál modalidad ha tramitado este servicio por última vez? ,PG_1,1
2124,2,4,10,,10,103,1038,1,3,Chile,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal de preferencia,"Si hubiera preferido utilizar otra modalidad, ¿Cuál habría utilizado? ",PG_2,2
2124,2,4,10,,10,103,1038,1,3,Chile,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Satisfacción explícita,En general ¿Cómo califica el grado de satisfacción de la experiencia que tuvo con el servicio?,PG_3,10
2124,2,4,10,,10,103,1038,1,3,Chile,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Expectativas,Cómo califica… la calidad del servicio recibido,PG_4,10
2124,2,4,10,,10,103,1038,1,3,Chile,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Ideal de calidad,La calidad del servicio podría mejorarse,PG_6,1
2124,2,4,10,,10,103,1038,1,3,Chile,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Valor,"Considero que es necesario que el gobierno ofrezca (o exija, de ser el caso) este servicio",PG_7,1
2124,2,4,10,,10,103,1038,1,3,Chile,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Tiempo de tramitación,Considero que el tiempo de realización del trámite (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) fue razonable,PP_1,10
2124,2,4,10,,10,103,1038,1,3,Chile,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (valor),Por favor indique cuánto tiempo duró el trámite,PP_2,20
2124,2,4,10,,10,103,1038,1,3,Chile,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (unidades),"Indique si la duración de trámite fue en meses, días, horas, o minutos. ",PP_3,4
2124,2,4,10,,10,103,1038,1,3,Chile,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Costo,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) le significó un costo importante ,PP_4,1
2124,2,4,10,,10,103,1038,1,3,Chile,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Esfuerzo de traslado,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) supuso un esfuerzo importante en términos de traslados al lugar de atención,PP_6,1
2124,2,4,10,,10,103,1038,1,3,Chile,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del esfuerzo de traslado,Por favor indique la distancia que tuvo que trasladarse (en kilómetros),PP_7,15
2124,2,4,10,,10,103,1038,1,3,Chile,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Imparcialidad,Recibí un trato justo durante el proceso,PP_8,10
2124,2,4,10,,10,103,1038,1,3,Chile,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Sentido de los requisitos,Considero que el trámite exige requisitos de información o pasos innecesarios,PP_9,1
2124,2,4,10,,10,103,1038,1,3,Chile,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Cortesía,Los funcionarios me trataron respetuosamente,PS_1,10
2124,2,4,10,,10,103,1038,1,3,Chile,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Profesionalidad,Los funcionarios tenían el conocimiento suficiente como para procesar mi solicitud,PS_2,10
2124,2,4,10,,10,103,1038,1,3,Chile,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Empatía,Los funcionarios tomaron en consideración los aspectos pariculares de mi situación personal,PS_3,6
2124,2,4,10,,10,103,1038,1,3,Chile,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Eficiencia,"Los funcionarios hicieron un trabajo eficiente, evitando retrasos innecesarios",PS_4,10
2124,2,4,10,,10,103,1038,1,3,Chile,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Honestidad,Considero que los funcionarios obraron honradamente,PS_5,10
2124,2,4,10,,10,103,1038,1,3,Chile,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Accesibilidad del local,"El lugar a donde usted realizó el servicio, cuenta con facilidades de acceso para personas con capacidades diferentes (que requieren alternativas de acceso especiales) ",PU_1,1
2125,2,5,10,,10,102,1021,1,4,Chile,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Honestidad,Considero que los funcionarios obraron honradamente,PS_5,7
2127,2,5,11,,14,144,1431,1,3,Chile,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el gobierno,"El gobierno de mi país, me genera confianza",PC_1,1
2124,2,4,10,,10,103,1038,1,3,Chile,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Usabilidad,Una vez dentro del centro de atención los pasos que tuve que realizar fueron simples (fue fácil moverse dentro de las instalaciones y encontrar los puntos de atención),PU_2,10
2124,2,4,10,,10,103,1038,1,3,Chile,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Confort,El lugar de atención era agradable,PU_3,10
2124,2,4,10,,10,103,1038,1,3,Chile,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Claridad,Entendí con facilidad la información proporcionada y los formularios (no necesité ayuda para completarlos),PI_2,10
2124,2,4,10,,10,103,1038,1,3,Chile,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Información sobre procedimiento,Pude encontrar y acceder fácilmente a la información que necesité para realizar el trámite,PI_3,10
2124,2,4,10,,10,103,1038,1,3,Chile,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo mejor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_2,
2125,2,5,10,,10,102,1021,1,4,Chile,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el gobierno,"El gobierno de mi país, me genera confianza",PC_1,5
2125,2,5,10,,10,102,1021,1,4,Chile,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el organismo,El organismo que presta el servicio me ha generado confianza,PG_5,5
2125,2,5,10,,10,102,1021,1,4,Chile,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal utilizado,¿Por cuál modalidad ha tramitado este servicio por última vez? ,PG_1,1
2125,2,5,10,,10,102,1021,1,4,Chile,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal de preferencia,"Si hubiera preferido utilizar otra modalidad, ¿Cuál habría utilizado? ",PG_2,2
2125,2,5,10,,10,102,1021,1,4,Chile,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Satisfacción explícita,En general ¿Cómo califica el grado de satisfacción de la experiencia que tuvo con el servicio?,PG_3,1
2125,2,5,10,,10,102,1021,1,4,Chile,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Expectativas,Cómo califica… la calidad del servicio recibido,PG_4,1
2125,2,5,10,,10,102,1021,1,4,Chile,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Ideal de calidad,La calidad del servicio podría mejorarse,PG_6,8
2125,2,5,10,,10,102,1021,1,4,Chile,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Valor,"Considero que es necesario que el gobierno ofrezca (o exija, de ser el caso) este servicio",PG_7,10
2125,2,5,10,,10,102,1021,1,4,Chile,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Tiempo de tramitación,Considero que el tiempo de realización del trámite (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) fue razonable,PP_1,1
2125,2,5,10,,10,102,1021,1,4,Chile,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (valor),Por favor indique cuánto tiempo duró el trámite,PP_2,60
2125,2,5,10,,10,102,1021,1,4,Chile,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (unidades),"Indique si la duración de trámite fue en meses, días, horas, o minutos. ",PP_3,1
2125,2,5,10,,10,102,1021,1,4,Chile,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Costo,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) le significó un costo importante ,PP_4,6
2125,2,5,10,,10,102,1021,1,4,Chile,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Esfuerzo de traslado,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) supuso un esfuerzo importante en términos de traslados al lugar de atención,PP_6,6
2125,2,5,10,,10,102,1021,1,4,Chile,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Imparcialidad,Recibí un trato justo durante el proceso,PP_8,1
2125,2,5,10,,10,102,1021,1,4,Chile,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Sentido de los requisitos,Considero que el trámite exige requisitos de información o pasos innecesarios,PP_9,1
2125,2,5,10,,10,102,1021,1,4,Chile,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Cortesía,Los funcionarios me trataron respetuosamente,PS_1,10
2125,2,5,10,,10,102,1021,1,4,Chile,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Profesionalidad,Los funcionarios tenían el conocimiento suficiente como para procesar mi solicitud,PS_2,10
2125,2,5,10,,10,102,1021,1,4,Chile,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Empatía,Los funcionarios tomaron en consideración los aspectos pariculares de mi situación personal,PS_3,10
2125,2,5,10,,10,102,1021,1,4,Chile,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Accesibilidad del local,"El lugar a donde usted realizó el servicio, cuenta con facilidades de acceso para personas con capacidades diferentes (que requieren alternativas de acceso especiales) ",PU_1,10
2125,2,5,10,,10,102,1021,1,4,Chile,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Usabilidad,Una vez dentro del centro de atención los pasos que tuve que realizar fueron simples (fue fácil moverse dentro de las instalaciones y encontrar los puntos de atención),PU_2,10
2125,2,5,10,,10,102,1021,1,4,Chile,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Confort,El lugar de atención era agradable,PU_3,10
2125,2,5,10,,10,102,1021,1,4,Chile,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Claridad,Entendí con facilidad la información proporcionada y los formularios (no necesité ayuda para completarlos),PI_2,7
2125,2,5,10,,10,102,1021,1,4,Chile,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Información sobre procedimiento,Pude encontrar y acceder fácilmente a la información que necesité para realizar el trámite,PI_3,7
2125,2,5,10,,10,102,1021,1,4,Chile,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Tiene algún comentario o sugerencia adicional con relación a este trámite? ,PA_1,
2125,2,5,10,,10,102,1021,1,4,Chile,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo mejor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_2,
2125,2,5,10,,10,102,1021,1,4,Chile,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo peor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_3,
2126,2,5,,,13,133,1331,1,5,Chile,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el gobierno,"El gobierno de mi país, me genera confianza",PC_1,3
2126,2,5,,,13,133,1331,1,5,Chile,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el organismo,El organismo que presta el servicio me ha generado confianza,PG_5,3
2126,2,5,,,13,133,1331,1,5,Chile,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal utilizado,¿Por cuál modalidad ha tramitado este servicio por última vez? ,PG_1,1
2126,2,5,,,13,133,1331,1,5,Chile,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal de preferencia,"Si hubiera preferido utilizar otra modalidad, ¿Cuál habría utilizado? ",PG_2,4
2126,2,5,,,13,133,1331,1,5,Chile,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Satisfacción explícita,En general ¿Cómo califica el grado de satisfacción de la experiencia que tuvo con el servicio?,PG_3,2
2126,2,5,,,13,133,1331,1,5,Chile,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Expectativas,Cómo califica… la calidad del servicio recibido,PG_4,1
2126,2,5,,,13,133,1331,1,5,Chile,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Ideal de calidad,La calidad del servicio podría mejorarse,PG_6,1
2126,2,5,,,13,133,1331,1,5,Chile,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Valor,"Considero que es necesario que el gobierno ofrezca (o exija, de ser el caso) este servicio",PG_7,4
2126,2,5,,,13,133,1331,1,5,Chile,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Tiempo de tramitación,Considero que el tiempo de realización del trámite (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) fue razonable,PP_1,2
2126,2,5,,,13,133,1331,1,5,Chile,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Costo,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) le significó un costo importante ,PP_4,2
2126,2,5,,,13,133,1331,1,5,Chile,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del costo,Por favor indique cuánto le costó el trámite (moneda local),PP_5,5000
2126,2,5,,,13,133,1331,1,5,Chile,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Esfuerzo de traslado,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) supuso un esfuerzo importante en términos de traslados al lugar de atención,PP_6,2
2126,2,5,,,13,133,1331,1,5,Chile,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del esfuerzo de traslado,Por favor indique la distancia que tuvo que trasladarse (en kilómetros),PP_7,1
2126,2,5,,,13,133,1331,1,5,Chile,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Sentido de los requisitos,Considero que el trámite exige requisitos de información o pasos innecesarios,PP_9,2
2126,2,5,,,13,133,1331,1,5,Chile,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Cortesía,Los funcionarios me trataron respetuosamente,PS_1,3
2126,2,5,,,13,133,1331,1,5,Chile,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Profesionalidad,Los funcionarios tenían el conocimiento suficiente como para procesar mi solicitud,PS_2,3
2126,2,5,,,13,133,1331,1,5,Chile,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Empatía,Los funcionarios tomaron en consideración los aspectos pariculares de mi situación personal,PS_3,3
2126,2,5,,,13,133,1331,1,5,Chile,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Eficiencia,"Los funcionarios hicieron un trabajo eficiente, evitando retrasos innecesarios",PS_4,3
2126,2,5,,,13,133,1331,1,5,Chile,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Honestidad,Considero que los funcionarios obraron honradamente,PS_5,3
2126,2,5,,,13,133,1331,1,5,Chile,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Accesibilidad del local,"El lugar a donde usted realizó el servicio, cuenta con facilidades de acceso para personas con capacidades diferentes (que requieren alternativas de acceso especiales) ",PU_1,3
2126,2,5,,,13,133,1331,1,5,Chile,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Usabilidad,Una vez dentro del centro de atención los pasos que tuve que realizar fueron simples (fue fácil moverse dentro de las instalaciones y encontrar los puntos de atención),PU_2,3
2126,2,5,,,13,133,1331,1,5,Chile,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Confort,El lugar de atención era agradable,PU_3,3
2126,2,5,,,13,133,1331,1,5,Chile,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Claridad,Entendí con facilidad la información proporcionada y los formularios (no necesité ayuda para completarlos),PI_2,3
2126,2,5,,,13,133,1331,1,5,Chile,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Información sobre procedimiento,Pude encontrar y acceder fácilmente a la información que necesité para realizar el trámite,PI_3,3
2126,2,5,,,13,133,1331,1,5,Chile,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Tiene algún comentario o sugerencia adicional con relación a este trámite? ,PA_1,
2127,2,5,11,,14,144,1431,1,3,Chile,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el organismo,El organismo que presta el servicio me ha generado confianza,PG_5,1
2127,2,5,11,,14,144,1431,1,3,Chile,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal utilizado,¿Por cuál modalidad ha tramitado este servicio por última vez? ,PG_1,1
2127,2,5,11,,14,144,1431,1,3,Chile,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal de preferencia,"Si hubiera preferido utilizar otra modalidad, ¿Cuál habría utilizado? ",PG_2,4
2127,2,5,11,,14,144,1431,1,3,Chile,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Satisfacción explícita,En general ¿Cómo califica el grado de satisfacción de la experiencia que tuvo con el servicio?,PG_3,1
2127,2,5,11,,14,144,1431,1,3,Chile,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Expectativas,Cómo califica… la calidad del servicio recibido,PG_4,1
2127,2,5,11,,14,144,1431,1,3,Chile,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Ideal de calidad,La calidad del servicio podría mejorarse,PG_6,10
2127,2,5,11,,14,144,1431,1,3,Chile,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Valor,"Considero que es necesario que el gobierno ofrezca (o exija, de ser el caso) este servicio",PG_7,10
2127,2,5,11,,14,144,1431,1,3,Chile,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Tiempo de tramitación,Considero que el tiempo de realización del trámite (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) fue razonable,PP_1,1
2127,2,5,11,,14,144,1431,1,3,Chile,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Costo,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) le significó un costo importante ,PP_4,1
2149,1,4,10,,6,66,662,1,4,Chile,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Ideal de calidad,La calidad del servicio podría mejorarse,PG_6,10
2127,2,5,11,,14,144,1431,1,3,Chile,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Esfuerzo de traslado,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) supuso un esfuerzo importante en términos de traslados al lugar de atención,PP_6,6
2127,2,5,11,,14,144,1431,1,3,Chile,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Imparcialidad,Recibí un trato justo durante el proceso,PP_8,1
2127,2,5,11,,14,144,1431,1,3,Chile,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Sentido de los requisitos,Considero que el trámite exige requisitos de información o pasos innecesarios,PP_9,10
2127,2,5,11,,14,144,1431,1,3,Chile,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Cortesía,Los funcionarios me trataron respetuosamente,PS_1,9
2127,2,5,11,,14,144,1431,1,3,Chile,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Profesionalidad,Los funcionarios tenían el conocimiento suficiente como para procesar mi solicitud,PS_2,1
2127,2,5,11,,14,144,1431,1,3,Chile,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Empatía,Los funcionarios tomaron en consideración los aspectos pariculares de mi situación personal,PS_3,1
2127,2,5,11,,14,144,1431,1,3,Chile,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Eficiencia,"Los funcionarios hicieron un trabajo eficiente, evitando retrasos innecesarios",PS_4,5
2127,2,5,11,,14,144,1431,1,3,Chile,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Honestidad,Considero que los funcionarios obraron honradamente,PS_5,3
2127,2,5,11,,14,144,1431,1,3,Chile,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Accesibilidad del local,"El lugar a donde usted realizó el servicio, cuenta con facilidades de acceso para personas con capacidades diferentes (que requieren alternativas de acceso especiales) ",PU_1,1
2127,2,5,11,,14,144,1431,1,3,Chile,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Usabilidad,Una vez dentro del centro de atención los pasos que tuve que realizar fueron simples (fue fácil moverse dentro de las instalaciones y encontrar los puntos de atención),PU_2,3
2127,2,5,11,,14,144,1431,1,3,Chile,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Confort,El lugar de atención era agradable,PU_3,4
2127,2,5,11,,14,144,1431,1,3,Chile,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Claridad,Entendí con facilidad la información proporcionada y los formularios (no necesité ayuda para completarlos),PI_2,4
2127,2,5,11,,14,144,1431,1,3,Chile,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Información sobre procedimiento,Pude encontrar y acceder fácilmente a la información que necesité para realizar el trámite,PI_3,5
2127,2,5,11,,14,144,1431,1,3,Chile,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Tiene algún comentario o sugerencia adicional con relación a este trámite? ,PA_1,
2127,2,5,11,,14,144,1431,1,3,Chile,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo peor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_3,
2128,2,3,10,,2,21,211,1,4,Chile,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el gobierno,"El gobierno de mi país, me genera confianza",PC_1,4
2128,2,3,10,,2,21,211,1,4,Chile,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el organismo,El organismo que presta el servicio me ha generado confianza,PG_5,6
2128,2,3,10,,2,21,211,1,4,Chile,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal utilizado,¿Por cuál modalidad ha tramitado este servicio por última vez? ,PG_1,1
2128,2,3,10,,2,21,211,1,4,Chile,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal de preferencia,"Si hubiera preferido utilizar otra modalidad, ¿Cuál habría utilizado? ",PG_2,2
2128,2,3,10,,2,21,211,1,4,Chile,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Satisfacción explícita,En general ¿Cómo califica el grado de satisfacción de la experiencia que tuvo con el servicio?,PG_3,6
2128,2,3,10,,2,21,211,1,4,Chile,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Expectativas,Cómo califica… la calidad del servicio recibido,PG_4,7
2128,2,3,10,,2,21,211,1,4,Chile,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Ideal de calidad,La calidad del servicio podría mejorarse,PG_6,8
2128,2,3,10,,2,21,211,1,4,Chile,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Valor,"Considero que es necesario que el gobierno ofrezca (o exija, de ser el caso) este servicio",PG_7,10
2128,2,3,10,,2,21,211,1,4,Chile,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Tiempo de tramitación,Considero que el tiempo de realización del trámite (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) fue razonable,PP_1,6
2128,2,3,10,,2,21,211,1,4,Chile,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (valor),Por favor indique cuánto tiempo duró el trámite,PP_2,12
2128,2,3,10,,2,21,211,1,4,Chile,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (unidades),"Indique si la duración de trámite fue en meses, días, horas, o minutos. ",PP_3,1
2128,2,3,10,,2,21,211,1,4,Chile,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Costo,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) le significó un costo importante ,PP_4,1
2128,2,3,10,,2,21,211,1,4,Chile,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Esfuerzo de traslado,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) supuso un esfuerzo importante en términos de traslados al lugar de atención,PP_6,10
2128,2,3,10,,2,21,211,1,4,Chile,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Imparcialidad,Recibí un trato justo durante el proceso,PP_8,9
2128,2,3,10,,2,21,211,1,4,Chile,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Sentido de los requisitos,Considero que el trámite exige requisitos de información o pasos innecesarios,PP_9,9
2128,2,3,10,,2,21,211,1,4,Chile,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Cortesía,Los funcionarios me trataron respetuosamente,PS_1,9
2128,2,3,10,,2,21,211,1,4,Chile,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Profesionalidad,Los funcionarios tenían el conocimiento suficiente como para procesar mi solicitud,PS_2,9
2128,2,3,10,,2,21,211,1,4,Chile,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Empatía,Los funcionarios tomaron en consideración los aspectos pariculares de mi situación personal,PS_3,10
2128,2,3,10,,2,21,211,1,4,Chile,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Eficiencia,"Los funcionarios hicieron un trabajo eficiente, evitando retrasos innecesarios",PS_4,7
2128,2,3,10,,2,21,211,1,4,Chile,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Honestidad,Considero que los funcionarios obraron honradamente,PS_5,9
2128,2,3,10,,2,21,211,1,4,Chile,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Accesibilidad del local,"El lugar a donde usted realizó el servicio, cuenta con facilidades de acceso para personas con capacidades diferentes (que requieren alternativas de acceso especiales) ",PU_1,10
2128,2,3,10,,2,21,211,1,4,Chile,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Usabilidad,Una vez dentro del centro de atención los pasos que tuve que realizar fueron simples (fue fácil moverse dentro de las instalaciones y encontrar los puntos de atención),PU_2,8
2128,2,3,10,,2,21,211,1,4,Chile,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Confort,El lugar de atención era agradable,PU_3,8
2128,2,3,10,,2,21,211,1,4,Chile,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Claridad,Entendí con facilidad la información proporcionada y los formularios (no necesité ayuda para completarlos),PI_2,9
2128,2,3,10,,2,21,211,1,4,Chile,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Información sobre procedimiento,Pude encontrar y acceder fácilmente a la información que necesité para realizar el trámite,PI_3,10
2129,2,4,11,,1,11,111,1,4,Chile,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el gobierno,"El gobierno de mi país, me genera confianza",PC_1,1
2129,2,4,11,,1,11,111,1,4,Chile,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el organismo,El organismo que presta el servicio me ha generado confianza,PG_5,2
2129,2,4,11,,1,11,111,1,4,Chile,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal utilizado,¿Por cuál modalidad ha tramitado este servicio por última vez? ,PG_1,1
2129,2,4,11,,1,11,111,1,4,Chile,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal de preferencia,"Si hubiera preferido utilizar otra modalidad, ¿Cuál habría utilizado? ",PG_2,2
2129,2,4,11,,1,11,111,1,4,Chile,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Satisfacción explícita,En general ¿Cómo califica el grado de satisfacción de la experiencia que tuvo con el servicio?,PG_3,7
2129,2,4,11,,1,11,111,1,4,Chile,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Expectativas,Cómo califica… la calidad del servicio recibido,PG_4,8
2129,2,4,11,,1,11,111,1,4,Chile,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Ideal de calidad,La calidad del servicio podría mejorarse,PG_6,7
2129,2,4,11,,1,11,111,1,4,Chile,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Tiempo de tramitación,Considero que el tiempo de realización del trámite (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) fue razonable,PP_1,6
2129,2,4,11,,1,11,111,1,4,Chile,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Costo,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) le significó un costo importante ,PP_4,4
2129,2,4,11,,1,11,111,1,4,Chile,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del costo,Por favor indique cuánto le costó el trámite (moneda local),PP_5,7000
2129,2,4,11,,1,11,111,1,4,Chile,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Esfuerzo de traslado,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) supuso un esfuerzo importante en términos de traslados al lugar de atención,PP_6,3
2129,2,4,11,,1,11,111,1,4,Chile,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del esfuerzo de traslado,Por favor indique la distancia que tuvo que trasladarse (en kilómetros),PP_7,12
2129,2,4,11,,1,11,111,1,4,Chile,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Imparcialidad,Recibí un trato justo durante el proceso,PP_8,4
2129,2,4,11,,1,11,111,1,4,Chile,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Sentido de los requisitos,Considero que el trámite exige requisitos de información o pasos innecesarios,PP_9,3
2129,2,4,11,,1,11,111,1,4,Chile,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Cortesía,Los funcionarios me trataron respetuosamente,PS_1,4
2129,2,4,11,,1,11,111,1,4,Chile,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Profesionalidad,Los funcionarios tenían el conocimiento suficiente como para procesar mi solicitud,PS_2,4
2129,2,4,11,,1,11,111,1,4,Chile,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Empatía,Los funcionarios tomaron en consideración los aspectos pariculares de mi situación personal,PS_3,4
2129,2,4,11,,1,11,111,1,4,Chile,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Eficiencia,"Los funcionarios hicieron un trabajo eficiente, evitando retrasos innecesarios",PS_4,4
2129,2,4,11,,1,11,111,1,4,Chile,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Honestidad,Considero que los funcionarios obraron honradamente,PS_5,4
2129,2,4,11,,1,11,111,1,4,Chile,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Accesibilidad del local,"El lugar a donde usted realizó el servicio, cuenta con facilidades de acceso para personas con capacidades diferentes (que requieren alternativas de acceso especiales) ",PU_1,6
2129,2,4,11,,1,11,111,1,4,Chile,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Usabilidad,Una vez dentro del centro de atención los pasos que tuve que realizar fueron simples (fue fácil moverse dentro de las instalaciones y encontrar los puntos de atención),PU_2,6
2129,2,4,11,,1,11,111,1,4,Chile,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Confort,El lugar de atención era agradable,PU_3,5
2129,2,4,11,,1,11,111,1,4,Chile,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Claridad,Entendí con facilidad la información proporcionada y los formularios (no necesité ayuda para completarlos),PI_2,4
2129,2,4,11,,1,11,111,1,4,Chile,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Información sobre procedimiento,Pude encontrar y acceder fácilmente a la información que necesité para realizar el trámite,PI_3,5
2129,2,4,11,,1,11,111,1,4,Chile,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Tiene algún comentario o sugerencia adicional con relación a este trámite? ,PA_1,
2129,2,4,11,,1,11,111,1,4,Chile,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo mejor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_2,
2129,2,4,11,,1,11,111,1,4,Chile,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo peor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_3,
2130,2,5,1,,8,81,812,1,3,Chile,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el gobierno,"El gobierno de mi país, me genera confianza",PC_1,1
2130,2,5,1,,8,81,812,1,3,Chile,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el organismo,El organismo que presta el servicio me ha generado confianza,PG_5,1
2130,2,5,1,,8,81,812,1,3,Chile,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal utilizado,¿Por cuál modalidad ha tramitado este servicio por última vez? ,PG_1,1
2130,2,5,1,,8,81,812,1,3,Chile,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal de preferencia,"Si hubiera preferido utilizar otra modalidad, ¿Cuál habría utilizado? ",PG_2,4
2130,2,5,1,,8,81,812,1,3,Chile,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Satisfacción explícita,En general ¿Cómo califica el grado de satisfacción de la experiencia que tuvo con el servicio?,PG_3,1
2130,2,5,1,,8,81,812,1,3,Chile,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Expectativas,Cómo califica… la calidad del servicio recibido,PG_4,1
2130,2,5,1,,8,81,812,1,3,Chile,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Ideal de calidad,La calidad del servicio podría mejorarse,PG_6,10
2130,2,5,1,,8,81,812,1,3,Chile,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Valor,"Considero que es necesario que el gobierno ofrezca (o exija, de ser el caso) este servicio",PG_7,10
2130,2,5,1,,8,81,812,1,3,Chile,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Tiempo de tramitación,Considero que el tiempo de realización del trámite (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) fue razonable,PP_1,1
2130,2,5,1,,8,81,812,1,3,Chile,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Costo,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) le significó un costo importante ,PP_4,7
2130,2,5,1,,8,81,812,1,3,Chile,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del costo,Por favor indique cuánto le costó el trámite (moneda local),PP_5,5000
2130,2,5,1,,8,81,812,1,3,Chile,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Esfuerzo de traslado,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) supuso un esfuerzo importante en términos de traslados al lugar de atención,PP_6,10
2130,2,5,1,,8,81,812,1,3,Chile,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del esfuerzo de traslado,Por favor indique la distancia que tuvo que trasladarse (en kilómetros),PP_7,7
2130,2,5,1,,8,81,812,1,3,Chile,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Imparcialidad,Recibí un trato justo durante el proceso,PP_8,4
2130,2,5,1,,8,81,812,1,3,Chile,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Sentido de los requisitos,Considero que el trámite exige requisitos de información o pasos innecesarios,PP_9,10
2130,2,5,1,,8,81,812,1,3,Chile,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Cortesía,Los funcionarios me trataron respetuosamente,PS_1,7
2130,2,5,1,,8,81,812,1,3,Chile,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Profesionalidad,Los funcionarios tenían el conocimiento suficiente como para procesar mi solicitud,PS_2,1
2130,2,5,1,,8,81,812,1,3,Chile,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Empatía,Los funcionarios tomaron en consideración los aspectos pariculares de mi situación personal,PS_3,1
2130,2,5,1,,8,81,812,1,3,Chile,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Eficiencia,"Los funcionarios hicieron un trabajo eficiente, evitando retrasos innecesarios",PS_4,1
2130,2,5,1,,8,81,812,1,3,Chile,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Honestidad,Considero que los funcionarios obraron honradamente,PS_5,7
2130,2,5,1,,8,81,812,1,3,Chile,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Accesibilidad del local,"El lugar a donde usted realizó el servicio, cuenta con facilidades de acceso para personas con capacidades diferentes (que requieren alternativas de acceso especiales) ",PU_1,6
2130,2,5,1,,8,81,812,1,3,Chile,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Usabilidad,Una vez dentro del centro de atención los pasos que tuve que realizar fueron simples (fue fácil moverse dentro de las instalaciones y encontrar los puntos de atención),PU_2,9
2130,2,5,1,,8,81,812,1,3,Chile,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Confort,El lugar de atención era agradable,PU_3,6
2130,2,5,1,,8,81,812,1,3,Chile,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Claridad,Entendí con facilidad la información proporcionada y los formularios (no necesité ayuda para completarlos),PI_2,4
2130,2,5,1,,8,81,812,1,3,Chile,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Información sobre procedimiento,Pude encontrar y acceder fácilmente a la información que necesité para realizar el trámite,PI_3,1
2131,2,2,10,,7,75,7518,2,4,Chile,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Eficiencia,"Los funcionarios hicieron un trabajo eficiente, evitando retrasos innecesarios",PS_4,5
2130,2,5,1,,8,81,812,1,3,Chile,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Tiene algún comentario o sugerencia adicional con relación a este trámite? ,PA_1,
2130,2,5,1,,8,81,812,1,3,Chile,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo mejor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_2,
2130,2,5,1,,8,81,812,1,3,Chile,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo peor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_3,
2131,2,2,10,,7,75,7518,2,4,Chile,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el gobierno,"El gobierno de mi país, me genera confianza",PC_1,2
2131,2,2,10,,7,75,7518,2,4,Chile,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el organismo,El organismo que presta el servicio me ha generado confianza,PG_5,3
2131,2,2,10,,7,75,7518,2,4,Chile,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal utilizado,¿Por cuál modalidad ha tramitado este servicio por última vez? ,PG_1,1
2131,2,2,10,,7,75,7518,2,4,Chile,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal de preferencia,"Si hubiera preferido utilizar otra modalidad, ¿Cuál habría utilizado? ",PG_2,2
2131,2,2,10,,7,75,7518,2,4,Chile,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Satisfacción explícita,En general ¿Cómo califica el grado de satisfacción de la experiencia que tuvo con el servicio?,PG_3,1
2131,2,2,10,,7,75,7518,2,4,Chile,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Expectativas,Cómo califica… la calidad del servicio recibido,PG_4,1
2131,2,2,10,,7,75,7518,2,4,Chile,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Ideal de calidad,La calidad del servicio podría mejorarse,PG_6,9
2131,2,2,10,,7,75,7518,2,4,Chile,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Valor,"Considero que es necesario que el gobierno ofrezca (o exija, de ser el caso) este servicio",PG_7,10
2131,2,2,10,,7,75,7518,2,4,Chile,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Tiempo de tramitación,Considero que el tiempo de realización del trámite (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) fue razonable,PP_1,5
2131,2,2,10,,7,75,7518,2,4,Chile,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (valor),Por favor indique cuánto tiempo duró el trámite,PP_2,3
2131,2,2,10,,7,75,7518,2,4,Chile,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (unidades),"Indique si la duración de trámite fue en meses, días, horas, o minutos. ",PP_3,1
2131,2,2,10,,7,75,7518,2,4,Chile,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Costo,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) le significó un costo importante ,PP_4,9
2131,2,2,10,,7,75,7518,2,4,Chile,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del costo,Por favor indique cuánto le costó el trámite (moneda local),PP_5,10000
2131,2,2,10,,7,75,7518,2,4,Chile,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Esfuerzo de traslado,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) supuso un esfuerzo importante en términos de traslados al lugar de atención,PP_6,7
2131,2,2,10,,7,75,7518,2,4,Chile,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del esfuerzo de traslado,Por favor indique la distancia que tuvo que trasladarse (en kilómetros),PP_7,5
2131,2,2,10,,7,75,7518,2,4,Chile,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Imparcialidad,Recibí un trato justo durante el proceso,PP_8,7
2131,2,2,10,,7,75,7518,2,4,Chile,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Sentido de los requisitos,Considero que el trámite exige requisitos de información o pasos innecesarios,PP_9,8
2131,2,2,10,,7,75,7518,2,4,Chile,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Cortesía,Los funcionarios me trataron respetuosamente,PS_1,7
2131,2,2,10,,7,75,7518,2,4,Chile,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Profesionalidad,Los funcionarios tenían el conocimiento suficiente como para procesar mi solicitud,PS_2,9
2131,2,2,10,,7,75,7518,2,4,Chile,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Empatía,Los funcionarios tomaron en consideración los aspectos pariculares de mi situación personal,PS_3,7
2131,2,2,10,,7,75,7518,2,4,Chile,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Honestidad,Considero que los funcionarios obraron honradamente,PS_5,7
2131,2,2,10,,7,75,7518,2,4,Chile,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Accesibilidad del local,"El lugar a donde usted realizó el servicio, cuenta con facilidades de acceso para personas con capacidades diferentes (que requieren alternativas de acceso especiales) ",PU_1,7
2131,2,2,10,,7,75,7518,2,4,Chile,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Usabilidad,Una vez dentro del centro de atención los pasos que tuve que realizar fueron simples (fue fácil moverse dentro de las instalaciones y encontrar los puntos de atención),PU_2,7
2131,2,2,10,,7,75,7518,2,4,Chile,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Confort,El lugar de atención era agradable,PU_3,5
2131,2,2,10,,7,75,7518,2,4,Chile,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Claridad,Entendí con facilidad la información proporcionada y los formularios (no necesité ayuda para completarlos),PI_2,8
2131,2,2,10,,7,75,7518,2,4,Chile,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Información sobre procedimiento,Pude encontrar y acceder fácilmente a la información que necesité para realizar el trámite,PI_3,7
2132,2,2,11,,12,122,1221,2,4,Chile,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el gobierno,"El gobierno de mi país, me genera confianza",PC_1,6
2132,2,2,11,,12,122,1221,2,4,Chile,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el organismo,El organismo que presta el servicio me ha generado confianza,PG_5,8
2132,2,2,11,,12,122,1221,2,4,Chile,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal utilizado,¿Por cuál modalidad ha tramitado este servicio por última vez? ,PG_1,1
2132,2,2,11,,12,122,1221,2,4,Chile,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal de preferencia,"Si hubiera preferido utilizar otra modalidad, ¿Cuál habría utilizado? ",PG_2,4
2132,2,2,11,,12,122,1221,2,4,Chile,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Satisfacción explícita,En general ¿Cómo califica el grado de satisfacción de la experiencia que tuvo con el servicio?,PG_3,7
2132,2,2,11,,12,122,1221,2,4,Chile,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Expectativas,Cómo califica… la calidad del servicio recibido,PG_4,7
2132,2,2,11,,12,122,1221,2,4,Chile,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Ideal de calidad,La calidad del servicio podría mejorarse,PG_6,10
2132,2,2,11,,12,122,1221,2,4,Chile,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Valor,"Considero que es necesario que el gobierno ofrezca (o exija, de ser el caso) este servicio",PG_7,10
2132,2,2,11,,12,122,1221,2,4,Chile,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Tiempo de tramitación,Considero que el tiempo de realización del trámite (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) fue razonable,PP_1,4
2132,2,2,11,,12,122,1221,2,4,Chile,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (valor),Por favor indique cuánto tiempo duró el trámite,PP_2,3
2132,2,2,11,,12,122,1221,2,4,Chile,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (unidades),"Indique si la duración de trámite fue en meses, días, horas, o minutos. ",PP_3,1
2132,2,2,11,,12,122,1221,2,4,Chile,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Costo,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) le significó un costo importante ,PP_4,1
2132,2,2,11,,12,122,1221,2,4,Chile,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del costo,Por favor indique cuánto le costó el trámite (moneda local),PP_5,0
2132,2,2,11,,12,122,1221,2,4,Chile,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Esfuerzo de traslado,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) supuso un esfuerzo importante en términos de traslados al lugar de atención,PP_6,6
2132,2,2,11,,12,122,1221,2,4,Chile,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del esfuerzo de traslado,Por favor indique la distancia que tuvo que trasladarse (en kilómetros),PP_7,20
2132,2,2,11,,12,122,1221,2,4,Chile,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Imparcialidad,Recibí un trato justo durante el proceso,PP_8,10
2132,2,2,11,,12,122,1221,2,4,Chile,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Sentido de los requisitos,Considero que el trámite exige requisitos de información o pasos innecesarios,PP_9,1
2132,2,2,11,,12,122,1221,2,4,Chile,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Cortesía,Los funcionarios me trataron respetuosamente,PS_1,10
2132,2,2,11,,12,122,1221,2,4,Chile,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Profesionalidad,Los funcionarios tenían el conocimiento suficiente como para procesar mi solicitud,PS_2,10
2132,2,2,11,,12,122,1221,2,4,Chile,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Empatía,Los funcionarios tomaron en consideración los aspectos pariculares de mi situación personal,PS_3,6
2132,2,2,11,,12,122,1221,2,4,Chile,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Eficiencia,"Los funcionarios hicieron un trabajo eficiente, evitando retrasos innecesarios",PS_4,5
2132,2,2,11,,12,122,1221,2,4,Chile,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Honestidad,Considero que los funcionarios obraron honradamente,PS_5,10
2132,2,2,11,,12,122,1221,2,4,Chile,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Accesibilidad del local,"El lugar a donde usted realizó el servicio, cuenta con facilidades de acceso para personas con capacidades diferentes (que requieren alternativas de acceso especiales) ",PU_1,6
2132,2,2,11,,12,122,1221,2,4,Chile,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Usabilidad,Una vez dentro del centro de atención los pasos que tuve que realizar fueron simples (fue fácil moverse dentro de las instalaciones y encontrar los puntos de atención),PU_2,10
2132,2,2,11,,12,122,1221,2,4,Chile,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Confort,El lugar de atención era agradable,PU_3,10
2132,2,2,11,,12,122,1221,2,4,Chile,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Claridad,Entendí con facilidad la información proporcionada y los formularios (no necesité ayuda para completarlos),PI_2,10
2132,2,2,11,,12,122,1221,2,4,Chile,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Información sobre procedimiento,Pude encontrar y acceder fácilmente a la información que necesité para realizar el trámite,PI_3,10
2132,2,2,11,,12,122,1221,2,4,Chile,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Tiene algún comentario o sugerencia adicional con relación a este trámite? ,PA_1,
2132,2,2,11,,12,122,1221,2,4,Chile,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo mejor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_2,
2132,2,2,11,,12,122,1221,2,4,Chile,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo peor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_3,
2133,1,6,11,,11,111,1112,1,4,Chile,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el gobierno,"El gobierno de mi país, me genera confianza",PC_1,7
2133,1,6,11,,11,111,1112,1,4,Chile,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el organismo,El organismo que presta el servicio me ha generado confianza,PG_5,9
2133,1,6,11,,11,111,1112,1,4,Chile,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal utilizado,¿Por cuál modalidad ha tramitado este servicio por última vez? ,PG_1,1
2133,1,6,11,,11,111,1112,1,4,Chile,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal de preferencia,"Si hubiera preferido utilizar otra modalidad, ¿Cuál habría utilizado? ",PG_2,3
2133,1,6,11,,11,111,1112,1,4,Chile,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Satisfacción explícita,En general ¿Cómo califica el grado de satisfacción de la experiencia que tuvo con el servicio?,PG_3,9
2133,1,6,11,,11,111,1112,1,4,Chile,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Expectativas,Cómo califica… la calidad del servicio recibido,PG_4,9
2133,1,6,11,,11,111,1112,1,4,Chile,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Ideal de calidad,La calidad del servicio podría mejorarse,PG_6,7
2133,1,6,11,,11,111,1112,1,4,Chile,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Valor,"Considero que es necesario que el gobierno ofrezca (o exija, de ser el caso) este servicio",PG_7,10
2133,1,6,11,,11,111,1112,1,4,Chile,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Tiempo de tramitación,Considero que el tiempo de realización del trámite (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) fue razonable,PP_1,7
2133,1,6,11,,11,111,1112,1,4,Chile,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (valor),Por favor indique cuánto tiempo duró el trámite,PP_2,3
2133,1,6,11,,11,111,1112,1,4,Chile,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (unidades),"Indique si la duración de trámite fue en meses, días, horas, o minutos. ",PP_3,4
2133,1,6,11,,11,111,1112,1,4,Chile,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Costo,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) le significó un costo importante ,PP_4,2
2133,1,6,11,,11,111,1112,1,4,Chile,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del costo,Por favor indique cuánto le costó el trámite (moneda local),PP_5,0
2133,1,6,11,,11,111,1112,1,4,Chile,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Esfuerzo de traslado,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) supuso un esfuerzo importante en términos de traslados al lugar de atención,PP_6,1
2133,1,6,11,,11,111,1112,1,4,Chile,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Imparcialidad,Recibí un trato justo durante el proceso,PP_8,10
2133,1,6,11,,11,111,1112,1,4,Chile,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Sentido de los requisitos,Considero que el trámite exige requisitos de información o pasos innecesarios,PP_9,3
2133,1,6,11,,11,111,1112,1,4,Chile,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Cortesía,Los funcionarios me trataron respetuosamente,PS_1,10
2133,1,6,11,,11,111,1112,1,4,Chile,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Profesionalidad,Los funcionarios tenían el conocimiento suficiente como para procesar mi solicitud,PS_2,9
2133,1,6,11,,11,111,1112,1,4,Chile,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Empatía,Los funcionarios tomaron en consideración los aspectos pariculares de mi situación personal,PS_3,10
2133,1,6,11,,11,111,1112,1,4,Chile,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Eficiencia,"Los funcionarios hicieron un trabajo eficiente, evitando retrasos innecesarios",PS_4,10
2133,1,6,11,,11,111,1112,1,4,Chile,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Honestidad,Considero que los funcionarios obraron honradamente,PS_5,10
2133,1,6,11,,11,111,1112,1,4,Chile,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Accesibilidad del local,"El lugar a donde usted realizó el servicio, cuenta con facilidades de acceso para personas con capacidades diferentes (que requieren alternativas de acceso especiales) ",PU_1,6
2133,1,6,11,,11,111,1112,1,4,Chile,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Usabilidad,Una vez dentro del centro de atención los pasos que tuve que realizar fueron simples (fue fácil moverse dentro de las instalaciones y encontrar los puntos de atención),PU_2,9
2133,1,6,11,,11,111,1112,1,4,Chile,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Confort,El lugar de atención era agradable,PU_3,9
2133,1,6,11,,11,111,1112,1,4,Chile,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Claridad,Entendí con facilidad la información proporcionada y los formularios (no necesité ayuda para completarlos),PI_2,9
2133,1,6,11,,11,111,1112,1,4,Chile,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Información sobre procedimiento,Pude encontrar y acceder fácilmente a la información que necesité para realizar el trámite,PI_3,6
2133,1,6,11,,11,111,1112,1,4,Chile,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Tiene algún comentario o sugerencia adicional con relación a este trámite? ,PA_1,
2133,1,6,11,,11,111,1112,1,4,Chile,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo mejor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_2,
2133,1,6,11,,11,111,1112,1,4,Chile,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo peor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_3,
2134,2,4,10,,15,152,1521,1,3,Chile,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el gobierno,"El gobierno de mi país, me genera confianza",PC_1,1
2134,2,4,10,,15,152,1521,1,3,Chile,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el organismo,El organismo que presta el servicio me ha generado confianza,PG_5,1
2134,2,4,10,,15,152,1521,1,3,Chile,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal utilizado,¿Por cuál modalidad ha tramitado este servicio por última vez? ,PG_1,1
2150,2,3,1,,10,102,1021,1,3,Chile,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el gobierno,"El gobierno de mi país, me genera confianza",PC_1,10
2134,2,4,10,,15,152,1521,1,3,Chile,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal de preferencia,"Si hubiera preferido utilizar otra modalidad, ¿Cuál habría utilizado? ",PG_2,4
2134,2,4,10,,15,152,1521,1,3,Chile,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Satisfacción explícita,En general ¿Cómo califica el grado de satisfacción de la experiencia que tuvo con el servicio?,PG_3,1
2134,2,4,10,,15,152,1521,1,3,Chile,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Expectativas,Cómo califica… la calidad del servicio recibido,PG_4,1
2134,2,4,10,,15,152,1521,1,3,Chile,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Ideal de calidad,La calidad del servicio podría mejorarse,PG_6,1
2134,2,4,10,,15,152,1521,1,3,Chile,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Valor,"Considero que es necesario que el gobierno ofrezca (o exija, de ser el caso) este servicio",PG_7,1
2137,2,4,10,,3,31,311,1,4,Chile,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (valor),Por favor indique cuánto tiempo duró el trámite,PP_2,10
2134,2,4,10,,15,152,1521,1,3,Chile,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Tiempo de tramitación,Considero que el tiempo de realización del trámite (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) fue razonable,PP_1,1
2134,2,4,10,,15,152,1521,1,3,Chile,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (valor),Por favor indique cuánto tiempo duró el trámite,PP_2,45
2134,2,4,10,,15,152,1521,1,3,Chile,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (unidades),"Indique si la duración de trámite fue en meses, días, horas, o minutos. ",PP_3,4
2134,2,4,10,,15,152,1521,1,3,Chile,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Costo,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) le significó un costo importante ,PP_4,3
2134,2,4,10,,15,152,1521,1,3,Chile,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del costo,Por favor indique cuánto le costó el trámite (moneda local),PP_5,5000
2134,2,4,10,,15,152,1521,1,3,Chile,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Esfuerzo de traslado,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) supuso un esfuerzo importante en términos de traslados al lugar de atención,PP_6,1
2134,2,4,10,,15,152,1521,1,3,Chile,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del esfuerzo de traslado,Por favor indique la distancia que tuvo que trasladarse (en kilómetros),PP_7,5
2134,2,4,10,,15,152,1521,1,3,Chile,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Imparcialidad,Recibí un trato justo durante el proceso,PP_8,10
2134,2,4,10,,15,152,1521,1,3,Chile,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Sentido de los requisitos,Considero que el trámite exige requisitos de información o pasos innecesarios,PP_9,10
2134,2,4,10,,15,152,1521,1,3,Chile,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Cortesía,Los funcionarios me trataron respetuosamente,PS_1,10
2134,2,4,10,,15,152,1521,1,3,Chile,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Profesionalidad,Los funcionarios tenían el conocimiento suficiente como para procesar mi solicitud,PS_2,1
2134,2,4,10,,15,152,1521,1,3,Chile,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Empatía,Los funcionarios tomaron en consideración los aspectos pariculares de mi situación personal,PS_3,1
2134,2,4,10,,15,152,1521,1,3,Chile,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Eficiencia,"Los funcionarios hicieron un trabajo eficiente, evitando retrasos innecesarios",PS_4,1
2134,2,4,10,,15,152,1521,1,3,Chile,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Honestidad,Considero que los funcionarios obraron honradamente,PS_5,1
2134,2,4,10,,15,152,1521,1,3,Chile,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Accesibilidad del local,"El lugar a donde usted realizó el servicio, cuenta con facilidades de acceso para personas con capacidades diferentes (que requieren alternativas de acceso especiales) ",PU_1,1
2134,2,4,10,,15,152,1521,1,3,Chile,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Usabilidad,Una vez dentro del centro de atención los pasos que tuve que realizar fueron simples (fue fácil moverse dentro de las instalaciones y encontrar los puntos de atención),PU_2,1
2134,2,4,10,,15,152,1521,1,3,Chile,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Confort,El lugar de atención era agradable,PU_3,1
2134,2,4,10,,15,152,1521,1,3,Chile,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Claridad,Entendí con facilidad la información proporcionada y los formularios (no necesité ayuda para completarlos),PI_2,10
2134,2,4,10,,15,152,1521,1,3,Chile,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Información sobre procedimiento,Pude encontrar y acceder fácilmente a la información que necesité para realizar el trámite,PI_3,6
2135,2,3,7,,10,102,1021,1,4,Chile,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el gobierno,"El gobierno de mi país, me genera confianza",PC_1,5
2135,2,3,7,,10,102,1021,1,4,Chile,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el organismo,El organismo que presta el servicio me ha generado confianza,PG_5,6
2135,2,3,7,,10,102,1021,1,4,Chile,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal utilizado,¿Por cuál modalidad ha tramitado este servicio por última vez? ,PG_1,1
2135,2,3,7,,10,102,1021,1,4,Chile,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal de preferencia,"Si hubiera preferido utilizar otra modalidad, ¿Cuál habría utilizado? ",PG_2,2
2135,2,3,7,,10,102,1021,1,4,Chile,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Satisfacción explícita,En general ¿Cómo califica el grado de satisfacción de la experiencia que tuvo con el servicio?,PG_3,7
2135,2,3,7,,10,102,1021,1,4,Chile,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Expectativas,Cómo califica… la calidad del servicio recibido,PG_4,7
2135,2,3,7,,10,102,1021,1,4,Chile,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Ideal de calidad,La calidad del servicio podría mejorarse,PG_6,8
2135,2,3,7,,10,102,1021,1,4,Chile,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Valor,"Considero que es necesario que el gobierno ofrezca (o exija, de ser el caso) este servicio",PG_7,8
2135,2,3,7,,10,102,1021,1,4,Chile,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Tiempo de tramitación,Considero que el tiempo de realización del trámite (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) fue razonable,PP_1,5
2135,2,3,7,,10,102,1021,1,4,Chile,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Costo,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) le significó un costo importante ,PP_4,4
2135,2,3,7,,10,102,1021,1,4,Chile,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Esfuerzo de traslado,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) supuso un esfuerzo importante en términos de traslados al lugar de atención,PP_6,4
2137,2,4,10,,3,31,311,1,4,Chile,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Confort,El lugar de atención era agradable,PU_3,3
2135,2,3,7,,10,102,1021,1,4,Chile,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Imparcialidad,Recibí un trato justo durante el proceso,PP_8,6
2135,2,3,7,,10,102,1021,1,4,Chile,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Sentido de los requisitos,Considero que el trámite exige requisitos de información o pasos innecesarios,PP_9,6
2135,2,3,7,,10,102,1021,1,4,Chile,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Cortesía,Los funcionarios me trataron respetuosamente,PS_1,6
2135,2,3,7,,10,102,1021,1,4,Chile,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Profesionalidad,Los funcionarios tenían el conocimiento suficiente como para procesar mi solicitud,PS_2,6
2135,2,3,7,,10,102,1021,1,4,Chile,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Empatía,Los funcionarios tomaron en consideración los aspectos pariculares de mi situación personal,PS_3,6
2135,2,3,7,,10,102,1021,1,4,Chile,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Eficiencia,"Los funcionarios hicieron un trabajo eficiente, evitando retrasos innecesarios",PS_4,5
2135,2,3,7,,10,102,1021,1,4,Chile,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Honestidad,Considero que los funcionarios obraron honradamente,PS_5,6
2135,2,3,7,,10,102,1021,1,4,Chile,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Accesibilidad del local,"El lugar a donde usted realizó el servicio, cuenta con facilidades de acceso para personas con capacidades diferentes (que requieren alternativas de acceso especiales) ",PU_1,5
2135,2,3,7,,10,102,1021,1,4,Chile,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Usabilidad,Una vez dentro del centro de atención los pasos que tuve que realizar fueron simples (fue fácil moverse dentro de las instalaciones y encontrar los puntos de atención),PU_2,5
2135,2,3,7,,10,102,1021,1,4,Chile,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Confort,El lugar de atención era agradable,PU_3,5
2135,2,3,7,,10,102,1021,1,4,Chile,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Claridad,Entendí con facilidad la información proporcionada y los formularios (no necesité ayuda para completarlos),PI_2,5
2135,2,3,7,,10,102,1021,1,4,Chile,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Información sobre procedimiento,Pude encontrar y acceder fácilmente a la información que necesité para realizar el trámite,PI_3,5
2135,2,3,7,,10,102,1021,1,4,Chile,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Tiene algún comentario o sugerencia adicional con relación a este trámite? ,PA_1,
2135,2,3,7,,10,102,1021,1,4,Chile,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo mejor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_2,
2135,2,3,7,,10,102,1021,1,4,Chile,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo peor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_3,
2136,2,2,11,,12,122,1221,1,3,Chile,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el gobierno,"El gobierno de mi país, me genera confianza",PC_1,6
2136,2,2,11,,12,122,1221,1,3,Chile,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el organismo,El organismo que presta el servicio me ha generado confianza,PG_5,6
2136,2,2,11,,12,122,1221,1,3,Chile,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal utilizado,¿Por cuál modalidad ha tramitado este servicio por última vez? ,PG_1,1
2136,2,2,11,,12,122,1221,1,3,Chile,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal de preferencia,"Si hubiera preferido utilizar otra modalidad, ¿Cuál habría utilizado? ",PG_2,2
2136,2,2,11,,12,122,1221,1,3,Chile,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Satisfacción explícita,En general ¿Cómo califica el grado de satisfacción de la experiencia que tuvo con el servicio?,PG_3,2
2136,2,2,11,,12,122,1221,1,3,Chile,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Expectativas,Cómo califica… la calidad del servicio recibido,PG_4,3
2136,2,2,11,,12,122,1221,1,3,Chile,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Ideal de calidad,La calidad del servicio podría mejorarse,PG_6,8
2136,2,2,11,,12,122,1221,1,3,Chile,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Valor,"Considero que es necesario que el gobierno ofrezca (o exija, de ser el caso) este servicio",PG_7,8
2136,2,2,11,,12,122,1221,1,3,Chile,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Tiempo de tramitación,Considero que el tiempo de realización del trámite (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) fue razonable,PP_1,3
2136,2,2,11,,12,122,1221,1,3,Chile,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (valor),Por favor indique cuánto tiempo duró el trámite,PP_2,6
2136,2,2,11,,12,122,1221,1,3,Chile,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (unidades),"Indique si la duración de trámite fue en meses, días, horas, o minutos. ",PP_3,1
2136,2,2,11,,12,122,1221,1,3,Chile,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Costo,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) le significó un costo importante ,PP_4,7
2136,2,2,11,,12,122,1221,1,3,Chile,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Esfuerzo de traslado,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) supuso un esfuerzo importante en términos de traslados al lugar de atención,PP_6,6
2136,2,2,11,,12,122,1221,1,3,Chile,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del esfuerzo de traslado,Por favor indique la distancia que tuvo que trasladarse (en kilómetros),PP_7,1
2136,2,2,11,,12,122,1221,1,3,Chile,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Imparcialidad,Recibí un trato justo durante el proceso,PP_8,5
2136,2,2,11,,12,122,1221,1,3,Chile,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Sentido de los requisitos,Considero que el trámite exige requisitos de información o pasos innecesarios,PP_9,9
2136,2,2,11,,12,122,1221,1,3,Chile,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Cortesía,Los funcionarios me trataron respetuosamente,PS_1,7
2136,2,2,11,,12,122,1221,1,3,Chile,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Profesionalidad,Los funcionarios tenían el conocimiento suficiente como para procesar mi solicitud,PS_2,7
2136,2,2,11,,12,122,1221,1,3,Chile,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Empatía,Los funcionarios tomaron en consideración los aspectos pariculares de mi situación personal,PS_3,5
2136,2,2,11,,12,122,1221,1,3,Chile,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Eficiencia,"Los funcionarios hicieron un trabajo eficiente, evitando retrasos innecesarios",PS_4,7
2136,2,2,11,,12,122,1221,1,3,Chile,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Honestidad,Considero que los funcionarios obraron honradamente,PS_5,7
2136,2,2,11,,12,122,1221,1,3,Chile,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Accesibilidad del local,"El lugar a donde usted realizó el servicio, cuenta con facilidades de acceso para personas con capacidades diferentes (que requieren alternativas de acceso especiales) ",PU_1,4
2136,2,2,11,,12,122,1221,1,3,Chile,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Usabilidad,Una vez dentro del centro de atención los pasos que tuve que realizar fueron simples (fue fácil moverse dentro de las instalaciones y encontrar los puntos de atención),PU_2,6
2136,2,2,11,,12,122,1221,1,3,Chile,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Confort,El lugar de atención era agradable,PU_3,4
2136,2,2,11,,12,122,1221,1,3,Chile,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Claridad,Entendí con facilidad la información proporcionada y los formularios (no necesité ayuda para completarlos),PI_2,7
2136,2,2,11,,12,122,1221,1,3,Chile,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Información sobre procedimiento,Pude encontrar y acceder fácilmente a la información que necesité para realizar el trámite,PI_3,5
2136,2,2,11,,12,122,1221,1,3,Chile,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Tiene algún comentario o sugerencia adicional con relación a este trámite? ,PA_1,
2136,2,2,11,,12,122,1221,1,3,Chile,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo mejor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_2,
2137,2,4,10,,3,31,311,1,4,Chile,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Usabilidad,Una vez dentro del centro de atención los pasos que tuve que realizar fueron simples (fue fácil moverse dentro de las instalaciones y encontrar los puntos de atención),PU_2,2
2136,2,2,11,,12,122,1221,1,3,Chile,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo peor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_3,
2137,2,4,10,,3,31,311,1,4,Chile,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el gobierno,"El gobierno de mi país, me genera confianza",PC_1,1
2137,2,4,10,,3,31,311,1,4,Chile,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el organismo,El organismo que presta el servicio me ha generado confianza,PG_5,8
2137,2,4,10,,3,31,311,1,4,Chile,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal utilizado,¿Por cuál modalidad ha tramitado este servicio por última vez? ,PG_1,1
2137,2,4,10,,3,31,311,1,4,Chile,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal de preferencia,"Si hubiera preferido utilizar otra modalidad, ¿Cuál habría utilizado? ",PG_2,4
2137,2,4,10,,3,31,311,1,4,Chile,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Satisfacción explícita,En general ¿Cómo califica el grado de satisfacción de la experiencia que tuvo con el servicio?,PG_3,1
2137,2,4,10,,3,31,311,1,4,Chile,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Expectativas,Cómo califica… la calidad del servicio recibido,PG_4,6
2137,2,4,10,,3,31,311,1,4,Chile,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Ideal de calidad,La calidad del servicio podría mejorarse,PG_6,8
2137,2,4,10,,3,31,311,1,4,Chile,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Valor,"Considero que es necesario que el gobierno ofrezca (o exija, de ser el caso) este servicio",PG_7,8
2137,2,4,10,,3,31,311,1,4,Chile,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Tiempo de tramitación,Considero que el tiempo de realización del trámite (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) fue razonable,PP_1,4
2137,2,4,10,,3,31,311,1,4,Chile,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (unidades),"Indique si la duración de trámite fue en meses, días, horas, o minutos. ",PP_3,2
2137,2,4,10,,3,31,311,1,4,Chile,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Costo,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) le significó un costo importante ,PP_4,10
2137,2,4,10,,3,31,311,1,4,Chile,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Esfuerzo de traslado,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) supuso un esfuerzo importante en términos de traslados al lugar de atención,PP_6,1
2137,2,4,10,,3,31,311,1,4,Chile,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del esfuerzo de traslado,Por favor indique la distancia que tuvo que trasladarse (en kilómetros),PP_7,10
2137,2,4,10,,3,31,311,1,4,Chile,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Imparcialidad,Recibí un trato justo durante el proceso,PP_8,6
2137,2,4,10,,3,31,311,1,4,Chile,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Sentido de los requisitos,Considero que el trámite exige requisitos de información o pasos innecesarios,PP_9,2
2137,2,4,10,,3,31,311,1,4,Chile,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Cortesía,Los funcionarios me trataron respetuosamente,PS_1,7
2137,2,4,10,,3,31,311,1,4,Chile,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Profesionalidad,Los funcionarios tenían el conocimiento suficiente como para procesar mi solicitud,PS_2,6
2137,2,4,10,,3,31,311,1,4,Chile,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Empatía,Los funcionarios tomaron en consideración los aspectos pariculares de mi situación personal,PS_3,5
2137,2,4,10,,3,31,311,1,4,Chile,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Eficiencia,"Los funcionarios hicieron un trabajo eficiente, evitando retrasos innecesarios",PS_4,1
2137,2,4,10,,3,31,311,1,4,Chile,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Honestidad,Considero que los funcionarios obraron honradamente,PS_5,8
2137,2,4,10,,3,31,311,1,4,Chile,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Accesibilidad del local,"El lugar a donde usted realizó el servicio, cuenta con facilidades de acceso para personas con capacidades diferentes (que requieren alternativas de acceso especiales) ",PU_1,5
2137,2,4,10,,3,31,311,1,4,Chile,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Claridad,Entendí con facilidad la información proporcionada y los formularios (no necesité ayuda para completarlos),PI_2,3
2137,2,4,10,,3,31,311,1,4,Chile,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Información sobre procedimiento,Pude encontrar y acceder fácilmente a la información que necesité para realizar el trámite,PI_3,1
2138,2,5,11,,7,75,7513,1,3,Chile,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el gobierno,"El gobierno de mi país, me genera confianza",PC_1,3
2138,2,5,11,,7,75,7513,1,3,Chile,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el organismo,El organismo que presta el servicio me ha generado confianza,PG_5,5
2138,2,5,11,,7,75,7513,1,3,Chile,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal utilizado,¿Por cuál modalidad ha tramitado este servicio por última vez? ,PG_1,1
2138,2,5,11,,7,75,7513,1,3,Chile,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal de preferencia,"Si hubiera preferido utilizar otra modalidad, ¿Cuál habría utilizado? ",PG_2,4
2138,2,5,11,,7,75,7513,1,3,Chile,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Satisfacción explícita,En general ¿Cómo califica el grado de satisfacción de la experiencia que tuvo con el servicio?,PG_3,1
2138,2,5,11,,7,75,7513,1,3,Chile,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Expectativas,Cómo califica… la calidad del servicio recibido,PG_4,2
2138,2,5,11,,7,75,7513,1,3,Chile,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Ideal de calidad,La calidad del servicio podría mejorarse,PG_6,10
2138,2,5,11,,7,75,7513,1,3,Chile,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Valor,"Considero que es necesario que el gobierno ofrezca (o exija, de ser el caso) este servicio",PG_7,10
2138,2,5,11,,7,75,7513,1,3,Chile,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Tiempo de tramitación,Considero que el tiempo de realización del trámite (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) fue razonable,PP_1,1
2138,2,5,11,,7,75,7513,1,3,Chile,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (valor),Por favor indique cuánto tiempo duró el trámite,PP_2,48
2138,2,5,11,,7,75,7513,1,3,Chile,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (unidades),"Indique si la duración de trámite fue en meses, días, horas, o minutos. ",PP_3,1
2138,2,5,11,,7,75,7513,1,3,Chile,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Costo,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) le significó un costo importante ,PP_4,5
2138,2,5,11,,7,75,7513,1,3,Chile,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del costo,Por favor indique cuánto le costó el trámite (moneda local),PP_5,0
2138,2,5,11,,7,75,7513,1,3,Chile,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Esfuerzo de traslado,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) supuso un esfuerzo importante en términos de traslados al lugar de atención,PP_6,4
282,2,2,6,,14,141,,1,4,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Ideal de calidad,La calidad del servicio podría mejorarse,PG_6,10
2138,2,5,11,,7,75,7513,1,3,Chile,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del esfuerzo de traslado,Por favor indique la distancia que tuvo que trasladarse (en kilómetros),PP_7,30
2138,2,5,11,,7,75,7513,1,3,Chile,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Imparcialidad,Recibí un trato justo durante el proceso,PP_8,2
2138,2,5,11,,7,75,7513,1,3,Chile,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Sentido de los requisitos,Considero que el trámite exige requisitos de información o pasos innecesarios,PP_9,10
2138,2,5,11,,7,75,7513,1,3,Chile,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Cortesía,Los funcionarios me trataron respetuosamente,PS_1,10
2138,2,5,11,,7,75,7513,1,3,Chile,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Profesionalidad,Los funcionarios tenían el conocimiento suficiente como para procesar mi solicitud,PS_2,7
2138,2,5,11,,7,75,7513,1,3,Chile,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Empatía,Los funcionarios tomaron en consideración los aspectos pariculares de mi situación personal,PS_3,3
2138,2,5,11,,7,75,7513,1,3,Chile,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Eficiencia,"Los funcionarios hicieron un trabajo eficiente, evitando retrasos innecesarios",PS_4,6
2138,2,5,11,,7,75,7513,1,3,Chile,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Honestidad,Considero que los funcionarios obraron honradamente,PS_5,10
2138,2,5,11,,7,75,7513,1,3,Chile,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Accesibilidad del local,"El lugar a donde usted realizó el servicio, cuenta con facilidades de acceso para personas con capacidades diferentes (que requieren alternativas de acceso especiales) ",PU_1,6
2138,2,5,11,,7,75,7513,1,3,Chile,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Usabilidad,Una vez dentro del centro de atención los pasos que tuve que realizar fueron simples (fue fácil moverse dentro de las instalaciones y encontrar los puntos de atención),PU_2,6
2138,2,5,11,,7,75,7513,1,3,Chile,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Confort,El lugar de atención era agradable,PU_3,7
2138,2,5,11,,7,75,7513,1,3,Chile,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Claridad,Entendí con facilidad la información proporcionada y los formularios (no necesité ayuda para completarlos),PI_2,4
2138,2,5,11,,7,75,7513,1,3,Chile,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Información sobre procedimiento,Pude encontrar y acceder fácilmente a la información que necesité para realizar el trámite,PI_3,4
2138,2,5,11,,7,75,7513,1,3,Chile,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Tiene algún comentario o sugerencia adicional con relación a este trámite? ,PA_1,
2141,2,3,10,,7,72,722,1,3,Chile,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del costo,Por favor indique cuánto le costó el trámite (moneda local),PP_5,5000
2138,2,5,11,,7,75,7513,1,3,Chile,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo peor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_3,
2139,2,6,11,,6,63,632,1,4,Chile,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el gobierno,"El gobierno de mi país, me genera confianza",PC_1,1
2139,2,6,11,,6,63,632,1,4,Chile,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el organismo,El organismo que presta el servicio me ha generado confianza,PG_5,1
2139,2,6,11,,6,63,632,1,4,Chile,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal utilizado,¿Por cuál modalidad ha tramitado este servicio por última vez? ,PG_1,1
2139,2,6,11,,6,63,632,1,4,Chile,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal de preferencia,"Si hubiera preferido utilizar otra modalidad, ¿Cuál habría utilizado? ",PG_2,4
2139,2,6,11,,6,63,632,1,4,Chile,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Satisfacción explícita,En general ¿Cómo califica el grado de satisfacción de la experiencia que tuvo con el servicio?,PG_3,1
2139,2,6,11,,6,63,632,1,4,Chile,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Expectativas,Cómo califica… la calidad del servicio recibido,PG_4,3
2139,2,6,11,,6,63,632,1,4,Chile,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Ideal de calidad,La calidad del servicio podría mejorarse,PG_6,10
2139,2,6,11,,6,63,632,1,4,Chile,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Valor,"Considero que es necesario que el gobierno ofrezca (o exija, de ser el caso) este servicio",PG_7,10
2139,2,6,11,,6,63,632,1,4,Chile,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Tiempo de tramitación,Considero que el tiempo de realización del trámite (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) fue razonable,PP_1,3
2139,2,6,11,,6,63,632,1,4,Chile,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (valor),Por favor indique cuánto tiempo duró el trámite,PP_2,2
2139,2,6,11,,6,63,632,1,4,Chile,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (unidades),"Indique si la duración de trámite fue en meses, días, horas, o minutos. ",PP_3,2
2139,2,6,11,,6,63,632,1,4,Chile,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Costo,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) le significó un costo importante ,PP_4,4
2139,2,6,11,,6,63,632,1,4,Chile,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del costo,Por favor indique cuánto le costó el trámite (moneda local),PP_5,4
2139,2,6,11,,6,63,632,1,4,Chile,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Esfuerzo de traslado,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) supuso un esfuerzo importante en términos de traslados al lugar de atención,PP_6,5
2139,2,6,11,,6,63,632,1,4,Chile,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del esfuerzo de traslado,Por favor indique la distancia que tuvo que trasladarse (en kilómetros),PP_7,5
2141,2,3,10,,7,72,722,1,3,Chile,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Valor,"Considero que es necesario que el gobierno ofrezca (o exija, de ser el caso) este servicio",PG_7,10
2139,2,6,11,,6,63,632,1,4,Chile,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Imparcialidad,Recibí un trato justo durante el proceso,PP_8,2
2139,2,6,11,,6,63,632,1,4,Chile,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Sentido de los requisitos,Considero que el trámite exige requisitos de información o pasos innecesarios,PP_9,10
2139,2,6,11,,6,63,632,1,4,Chile,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Cortesía,Los funcionarios me trataron respetuosamente,PS_1,4
2139,2,6,11,,6,63,632,1,4,Chile,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Profesionalidad,Los funcionarios tenían el conocimiento suficiente como para procesar mi solicitud,PS_2,3
2139,2,6,11,,6,63,632,1,4,Chile,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Empatía,Los funcionarios tomaron en consideración los aspectos pariculares de mi situación personal,PS_3,2
2139,2,6,11,,6,63,632,1,4,Chile,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Eficiencia,"Los funcionarios hicieron un trabajo eficiente, evitando retrasos innecesarios",PS_4,2
2139,2,6,11,,6,63,632,1,4,Chile,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Honestidad,Considero que los funcionarios obraron honradamente,PS_5,2
2139,2,6,11,,6,63,632,1,4,Chile,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Accesibilidad del local,"El lugar a donde usted realizó el servicio, cuenta con facilidades de acceso para personas con capacidades diferentes (que requieren alternativas de acceso especiales) ",PU_1,2
2139,2,6,11,,6,63,632,1,4,Chile,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Usabilidad,Una vez dentro del centro de atención los pasos que tuve que realizar fueron simples (fue fácil moverse dentro de las instalaciones y encontrar los puntos de atención),PU_2,3
2139,2,6,11,,6,63,632,1,4,Chile,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Confort,El lugar de atención era agradable,PU_3,5
2139,2,6,11,,6,63,632,1,4,Chile,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Claridad,Entendí con facilidad la información proporcionada y los formularios (no necesité ayuda para completarlos),PI_2,3
2139,2,6,11,,6,63,632,1,4,Chile,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Información sobre procedimiento,Pude encontrar y acceder fácilmente a la información que necesité para realizar el trámite,PI_3,3
2139,2,6,11,,6,63,632,1,4,Chile,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Tiene algún comentario o sugerencia adicional con relación a este trámite? ,PA_1,
2139,2,6,11,,6,63,632,1,4,Chile,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo peor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_3,
2140,1,6,1,,7,75,7526,1,4,Chile,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el gobierno,"El gobierno de mi país, me genera confianza",PC_1,4
2140,1,6,1,,7,75,7526,1,4,Chile,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el organismo,El organismo que presta el servicio me ha generado confianza,PG_5,6
2140,1,6,1,,7,75,7526,1,4,Chile,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal utilizado,¿Por cuál modalidad ha tramitado este servicio por última vez? ,PG_1,1
2140,1,6,1,,7,75,7526,1,4,Chile,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal de preferencia,"Si hubiera preferido utilizar otra modalidad, ¿Cuál habría utilizado? ",PG_2,4
2140,1,6,1,,7,75,7526,1,4,Chile,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Satisfacción explícita,En general ¿Cómo califica el grado de satisfacción de la experiencia que tuvo con el servicio?,PG_3,7
2140,1,6,1,,7,75,7526,1,4,Chile,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Expectativas,Cómo califica… la calidad del servicio recibido,PG_4,7
2140,1,6,1,,7,75,7526,1,4,Chile,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Ideal de calidad,La calidad del servicio podría mejorarse,PG_6,7
2140,1,6,1,,7,75,7526,1,4,Chile,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Valor,"Considero que es necesario que el gobierno ofrezca (o exija, de ser el caso) este servicio",PG_7,7
2140,1,6,1,,7,75,7526,1,4,Chile,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Tiempo de tramitación,Considero que el tiempo de realización del trámite (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) fue razonable,PP_1,7
2142,2,5,,,7,75,7516,1,4,Chile,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el gobierno,"El gobierno de mi país, me genera confianza",PC_1,1
2140,1,6,1,,7,75,7526,1,4,Chile,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Costo,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) le significó un costo importante ,PP_4,4
2140,1,6,1,,7,75,7526,1,4,Chile,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Esfuerzo de traslado,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) supuso un esfuerzo importante en términos de traslados al lugar de atención,PP_6,7
2140,1,6,1,,7,75,7526,1,4,Chile,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Imparcialidad,Recibí un trato justo durante el proceso,PP_8,7
2140,1,6,1,,7,75,7526,1,4,Chile,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Sentido de los requisitos,Considero que el trámite exige requisitos de información o pasos innecesarios,PP_9,7
2140,1,6,1,,7,75,7526,1,4,Chile,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Cortesía,Los funcionarios me trataron respetuosamente,PS_1,7
2140,1,6,1,,7,75,7526,1,4,Chile,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Profesionalidad,Los funcionarios tenían el conocimiento suficiente como para procesar mi solicitud,PS_2,6
2140,1,6,1,,7,75,7526,1,4,Chile,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Empatía,Los funcionarios tomaron en consideración los aspectos pariculares de mi situación personal,PS_3,7
2140,1,6,1,,7,75,7526,1,4,Chile,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Eficiencia,"Los funcionarios hicieron un trabajo eficiente, evitando retrasos innecesarios",PS_4,7
2140,1,6,1,,7,75,7526,1,4,Chile,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Honestidad,Considero que los funcionarios obraron honradamente,PS_5,7
2140,1,6,1,,7,75,7526,1,4,Chile,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Accesibilidad del local,"El lugar a donde usted realizó el servicio, cuenta con facilidades de acceso para personas con capacidades diferentes (que requieren alternativas de acceso especiales) ",PU_1,7
2140,1,6,1,,7,75,7526,1,4,Chile,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Usabilidad,Una vez dentro del centro de atención los pasos que tuve que realizar fueron simples (fue fácil moverse dentro de las instalaciones y encontrar los puntos de atención),PU_2,7
2140,1,6,1,,7,75,7526,1,4,Chile,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Confort,El lugar de atención era agradable,PU_3,7
2140,1,6,1,,7,75,7526,1,4,Chile,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Claridad,Entendí con facilidad la información proporcionada y los formularios (no necesité ayuda para completarlos),PI_2,7
2140,1,6,1,,7,75,7526,1,4,Chile,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Información sobre procedimiento,Pude encontrar y acceder fácilmente a la información que necesité para realizar el trámite,PI_3,7
2140,1,6,1,,7,75,7526,1,4,Chile,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Tiene algún comentario o sugerencia adicional con relación a este trámite? ,PA_1,
2140,1,6,1,,7,75,7526,1,4,Chile,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo mejor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_2,
2140,1,6,1,,7,75,7526,1,4,Chile,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo peor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_3,
2141,2,3,10,,7,72,722,1,3,Chile,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el gobierno,"El gobierno de mi país, me genera confianza",PC_1,2
2141,2,3,10,,7,72,722,1,3,Chile,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el organismo,El organismo que presta el servicio me ha generado confianza,PG_5,3
2141,2,3,10,,7,72,722,1,3,Chile,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal utilizado,¿Por cuál modalidad ha tramitado este servicio por última vez? ,PG_1,1
2141,2,3,10,,7,72,722,1,3,Chile,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal de preferencia,"Si hubiera preferido utilizar otra modalidad, ¿Cuál habría utilizado? ",PG_2,2
2141,2,3,10,,7,72,722,1,3,Chile,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Satisfacción explícita,En general ¿Cómo califica el grado de satisfacción de la experiencia que tuvo con el servicio?,PG_3,2
2141,2,3,10,,7,72,722,1,3,Chile,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Expectativas,Cómo califica… la calidad del servicio recibido,PG_4,2
2141,2,3,10,,7,72,722,1,3,Chile,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Ideal de calidad,La calidad del servicio podría mejorarse,PG_6,8
2141,2,3,10,,7,72,722,1,3,Chile,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Tiempo de tramitación,Considero que el tiempo de realización del trámite (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) fue razonable,PP_1,1
2141,2,3,10,,7,72,722,1,3,Chile,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (valor),Por favor indique cuánto tiempo duró el trámite,PP_2,6
2141,2,3,10,,7,72,722,1,3,Chile,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (unidades),"Indique si la duración de trámite fue en meses, días, horas, o minutos. ",PP_3,1
2141,2,3,10,,7,72,722,1,3,Chile,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Costo,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) le significó un costo importante ,PP_4,8
2141,2,3,10,,7,72,722,1,3,Chile,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Esfuerzo de traslado,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) supuso un esfuerzo importante en términos de traslados al lugar de atención,PP_6,10
2141,2,3,10,,7,72,722,1,3,Chile,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del esfuerzo de traslado,Por favor indique la distancia que tuvo que trasladarse (en kilómetros),PP_7,5
2141,2,3,10,,7,72,722,1,3,Chile,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Imparcialidad,Recibí un trato justo durante el proceso,PP_8,4
2141,2,3,10,,7,72,722,1,3,Chile,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Sentido de los requisitos,Considero que el trámite exige requisitos de información o pasos innecesarios,PP_9,10
2141,2,3,10,,7,72,722,1,3,Chile,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Cortesía,Los funcionarios me trataron respetuosamente,PS_1,3
2141,2,3,10,,7,72,722,1,3,Chile,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Profesionalidad,Los funcionarios tenían el conocimiento suficiente como para procesar mi solicitud,PS_2,3
2141,2,3,10,,7,72,722,1,3,Chile,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Empatía,Los funcionarios tomaron en consideración los aspectos pariculares de mi situación personal,PS_3,2
2141,2,3,10,,7,72,722,1,3,Chile,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Eficiencia,"Los funcionarios hicieron un trabajo eficiente, evitando retrasos innecesarios",PS_4,2
2141,2,3,10,,7,72,722,1,3,Chile,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Honestidad,Considero que los funcionarios obraron honradamente,PS_5,4
2141,2,3,10,,7,72,722,1,3,Chile,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Accesibilidad del local,"El lugar a donde usted realizó el servicio, cuenta con facilidades de acceso para personas con capacidades diferentes (que requieren alternativas de acceso especiales) ",PU_1,6
2141,2,3,10,,7,72,722,1,3,Chile,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Usabilidad,Una vez dentro del centro de atención los pasos que tuve que realizar fueron simples (fue fácil moverse dentro de las instalaciones y encontrar los puntos de atención),PU_2,4
2141,2,3,10,,7,72,722,1,3,Chile,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Confort,El lugar de atención era agradable,PU_3,4
2141,2,3,10,,7,72,722,1,3,Chile,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Claridad,Entendí con facilidad la información proporcionada y los formularios (no necesité ayuda para completarlos),PI_2,1
2141,2,3,10,,7,72,722,1,3,Chile,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Información sobre procedimiento,Pude encontrar y acceder fácilmente a la información que necesité para realizar el trámite,PI_3,1
2141,2,3,10,,7,72,722,1,3,Chile,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Tiene algún comentario o sugerencia adicional con relación a este trámite? ,PA_1,
2141,2,3,10,,7,72,722,1,3,Chile,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo mejor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_2,
2141,2,3,10,,7,72,722,1,3,Chile,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo peor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_3,
2142,2,5,,,7,75,7516,1,4,Chile,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el organismo,El organismo que presta el servicio me ha generado confianza,PG_5,1
2142,2,5,,,7,75,7516,1,4,Chile,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal utilizado,¿Por cuál modalidad ha tramitado este servicio por última vez? ,PG_1,1
2142,2,5,,,7,75,7516,1,4,Chile,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal de preferencia,"Si hubiera preferido utilizar otra modalidad, ¿Cuál habría utilizado? ",PG_2,2
2142,2,5,,,7,75,7516,1,4,Chile,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Satisfacción explícita,En general ¿Cómo califica el grado de satisfacción de la experiencia que tuvo con el servicio?,PG_3,1
2142,2,5,,,7,75,7516,1,4,Chile,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Expectativas,Cómo califica… la calidad del servicio recibido,PG_4,1
2142,2,5,,,7,75,7516,1,4,Chile,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Valor,"Considero que es necesario que el gobierno ofrezca (o exija, de ser el caso) este servicio",PG_7,7
2142,2,5,,,7,75,7516,1,4,Chile,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Tiempo de tramitación,Considero que el tiempo de realización del trámite (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) fue razonable,PP_1,1
2142,2,5,,,7,75,7516,1,4,Chile,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Costo,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) le significó un costo importante ,PP_4,2
2142,2,5,,,7,75,7516,1,4,Chile,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del costo,Por favor indique cuánto le costó el trámite (moneda local),PP_5,0
2142,2,5,,,7,75,7516,1,4,Chile,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Esfuerzo de traslado,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) supuso un esfuerzo importante en términos de traslados al lugar de atención,PP_6,7
2142,2,5,,,7,75,7516,1,4,Chile,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del esfuerzo de traslado,Por favor indique la distancia que tuvo que trasladarse (en kilómetros),PP_7,20
2142,2,5,,,7,75,7516,1,4,Chile,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Imparcialidad,Recibí un trato justo durante el proceso,PP_8,1
2142,2,5,,,7,75,7516,1,4,Chile,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Sentido de los requisitos,Considero que el trámite exige requisitos de información o pasos innecesarios,PP_9,4
2142,2,5,,,7,75,7516,1,4,Chile,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Cortesía,Los funcionarios me trataron respetuosamente,PS_1,7
2142,2,5,,,7,75,7516,1,4,Chile,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Profesionalidad,Los funcionarios tenían el conocimiento suficiente como para procesar mi solicitud,PS_2,1
2142,2,5,,,7,75,7516,1,4,Chile,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Empatía,Los funcionarios tomaron en consideración los aspectos pariculares de mi situación personal,PS_3,2
2142,2,5,,,7,75,7516,1,4,Chile,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Eficiencia,"Los funcionarios hicieron un trabajo eficiente, evitando retrasos innecesarios",PS_4,1
2142,2,5,,,7,75,7516,1,4,Chile,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Honestidad,Considero que los funcionarios obraron honradamente,PS_5,7
2142,2,5,,,7,75,7516,1,4,Chile,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Accesibilidad del local,"El lugar a donde usted realizó el servicio, cuenta con facilidades de acceso para personas con capacidades diferentes (que requieren alternativas de acceso especiales) ",PU_1,7
2142,2,5,,,7,75,7516,1,4,Chile,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Usabilidad,Una vez dentro del centro de atención los pasos que tuve que realizar fueron simples (fue fácil moverse dentro de las instalaciones y encontrar los puntos de atención),PU_2,7
2142,2,5,,,7,75,7516,1,4,Chile,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Confort,El lugar de atención era agradable,PU_3,7
2142,2,5,,,7,75,7516,1,4,Chile,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Claridad,Entendí con facilidad la información proporcionada y los formularios (no necesité ayuda para completarlos),PI_2,7
2142,2,5,,,7,75,7516,1,4,Chile,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Información sobre procedimiento,Pude encontrar y acceder fácilmente a la información que necesité para realizar el trámite,PI_3,1
2144,2,4,1,,13,132,1321,1,4,Chile,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Sentido de los requisitos,Considero que el trámite exige requisitos de información o pasos innecesarios,PP_9,10
2142,2,5,,,7,75,7516,1,4,Chile,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Tiene algún comentario o sugerencia adicional con relación a este trámite? ,PA_1,
2142,2,5,,,7,75,7516,1,4,Chile,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo peor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_3,
2143,2,3,11,,3,32,321,1,4,Chile,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el gobierno,"El gobierno de mi país, me genera confianza",PC_1,1
2143,2,3,11,,3,32,321,1,4,Chile,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el organismo,El organismo que presta el servicio me ha generado confianza,PG_5,1
2143,2,3,11,,3,32,321,1,4,Chile,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal utilizado,¿Por cuál modalidad ha tramitado este servicio por última vez? ,PG_1,1
2143,2,3,11,,3,32,321,1,4,Chile,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal de preferencia,"Si hubiera preferido utilizar otra modalidad, ¿Cuál habría utilizado? ",PG_2,4
2143,2,3,11,,3,32,321,1,4,Chile,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Satisfacción explícita,En general ¿Cómo califica el grado de satisfacción de la experiencia que tuvo con el servicio?,PG_3,1
2143,2,3,11,,3,32,321,1,4,Chile,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Expectativas,Cómo califica… la calidad del servicio recibido,PG_4,2
2143,2,3,11,,3,32,321,1,4,Chile,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Ideal de calidad,La calidad del servicio podría mejorarse,PG_6,10
2143,2,3,11,,3,32,321,1,4,Chile,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Valor,"Considero que es necesario que el gobierno ofrezca (o exija, de ser el caso) este servicio",PG_7,10
2143,2,3,11,,3,32,321,1,4,Chile,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Tiempo de tramitación,Considero que el tiempo de realización del trámite (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) fue razonable,PP_1,1
2143,2,3,11,,3,32,321,1,4,Chile,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (valor),Por favor indique cuánto tiempo duró el trámite,PP_2,5
2143,2,3,11,,3,32,321,1,4,Chile,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (unidades),"Indique si la duración de trámite fue en meses, días, horas, o minutos. ",PP_3,4
2143,2,3,11,,3,32,321,1,4,Chile,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Costo,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) le significó un costo importante ,PP_4,5
2143,2,3,11,,3,32,321,1,4,Chile,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del costo,Por favor indique cuánto le costó el trámite (moneda local),PP_5,0
2143,2,3,11,,3,32,321,1,4,Chile,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Esfuerzo de traslado,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) supuso un esfuerzo importante en términos de traslados al lugar de atención,PP_6,6
2143,2,3,11,,3,32,321,1,4,Chile,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del esfuerzo de traslado,Por favor indique la distancia que tuvo que trasladarse (en kilómetros),PP_7,3.5
2143,2,3,11,,3,32,321,1,4,Chile,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Imparcialidad,Recibí un trato justo durante el proceso,PP_8,1
2143,2,3,11,,3,32,321,1,4,Chile,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Sentido de los requisitos,Considero que el trámite exige requisitos de información o pasos innecesarios,PP_9,10
2143,2,3,11,,3,32,321,1,4,Chile,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Cortesía,Los funcionarios me trataron respetuosamente,PS_1,6
2143,2,3,11,,3,32,321,1,4,Chile,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Profesionalidad,Los funcionarios tenían el conocimiento suficiente como para procesar mi solicitud,PS_2,6
2143,2,3,11,,3,32,321,1,4,Chile,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Empatía,Los funcionarios tomaron en consideración los aspectos pariculares de mi situación personal,PS_3,1
2143,2,3,11,,3,32,321,1,4,Chile,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Eficiencia,"Los funcionarios hicieron un trabajo eficiente, evitando retrasos innecesarios",PS_4,7
2143,2,3,11,,3,32,321,1,4,Chile,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Honestidad,Considero que los funcionarios obraron honradamente,PS_5,6
2144,2,4,1,,13,132,1321,1,4,Chile,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Cortesía,Los funcionarios me trataron respetuosamente,PS_1,10
2143,2,3,11,,3,32,321,1,4,Chile,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Accesibilidad del local,"El lugar a donde usted realizó el servicio, cuenta con facilidades de acceso para personas con capacidades diferentes (que requieren alternativas de acceso especiales) ",PU_1,6
2143,2,3,11,,3,32,321,1,4,Chile,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Usabilidad,Una vez dentro del centro de atención los pasos que tuve que realizar fueron simples (fue fácil moverse dentro de las instalaciones y encontrar los puntos de atención),PU_2,7
2143,2,3,11,,3,32,321,1,4,Chile,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Confort,El lugar de atención era agradable,PU_3,5
2143,2,3,11,,3,32,321,1,4,Chile,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Claridad,Entendí con facilidad la información proporcionada y los formularios (no necesité ayuda para completarlos),PI_2,7
2143,2,3,11,,3,32,321,1,4,Chile,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Información sobre procedimiento,Pude encontrar y acceder fácilmente a la información que necesité para realizar el trámite,PI_3,7
2143,2,3,11,,3,32,321,1,4,Chile,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Tiene algún comentario o sugerencia adicional con relación a este trámite? ,PA_1,
2143,2,3,11,,3,32,321,1,4,Chile,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo mejor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_2,
2143,2,3,11,,3,32,321,1,4,Chile,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo peor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_3,
2144,2,4,1,,13,132,1321,1,4,Chile,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el gobierno,"El gobierno de mi país, me genera confianza",PC_1,1
2144,2,4,1,,13,132,1321,1,4,Chile,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el organismo,El organismo que presta el servicio me ha generado confianza,PG_5,5
2144,2,4,1,,13,132,1321,1,4,Chile,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal utilizado,¿Por cuál modalidad ha tramitado este servicio por última vez? ,PG_1,1
2144,2,4,1,,13,132,1321,1,4,Chile,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal de preferencia,"Si hubiera preferido utilizar otra modalidad, ¿Cuál habría utilizado? ",PG_2,4
2144,2,4,1,,13,132,1321,1,4,Chile,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Satisfacción explícita,En general ¿Cómo califica el grado de satisfacción de la experiencia que tuvo con el servicio?,PG_3,1
2144,2,4,1,,13,132,1321,1,4,Chile,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Expectativas,Cómo califica… la calidad del servicio recibido,PG_4,8
2144,2,4,1,,13,132,1321,1,4,Chile,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Ideal de calidad,La calidad del servicio podría mejorarse,PG_6,8
2144,2,4,1,,13,132,1321,1,4,Chile,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Valor,"Considero que es necesario que el gobierno ofrezca (o exija, de ser el caso) este servicio",PG_7,10
2144,2,4,1,,13,132,1321,1,4,Chile,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Tiempo de tramitación,Considero que el tiempo de realización del trámite (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) fue razonable,PP_1,1
2144,2,4,1,,13,132,1321,1,4,Chile,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (valor),Por favor indique cuánto tiempo duró el trámite,PP_2,12
2144,2,4,1,,13,132,1321,1,4,Chile,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (unidades),"Indique si la duración de trámite fue en meses, días, horas, o minutos. ",PP_3,1
2144,2,4,1,,13,132,1321,1,4,Chile,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Costo,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) le significó un costo importante ,PP_4,9
2144,2,4,1,,13,132,1321,1,4,Chile,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Esfuerzo de traslado,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) supuso un esfuerzo importante en términos de traslados al lugar de atención,PP_6,10
2144,2,4,1,,13,132,1321,1,4,Chile,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del esfuerzo de traslado,Por favor indique la distancia que tuvo que trasladarse (en kilómetros),PP_7,13
2144,2,4,1,,13,132,1321,1,4,Chile,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Imparcialidad,Recibí un trato justo durante el proceso,PP_8,10
2144,2,4,1,,13,132,1321,1,4,Chile,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Profesionalidad,Los funcionarios tenían el conocimiento suficiente como para procesar mi solicitud,PS_2,5
2144,2,4,1,,13,132,1321,1,4,Chile,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Empatía,Los funcionarios tomaron en consideración los aspectos pariculares de mi situación personal,PS_3,10
2144,2,4,1,,13,132,1321,1,4,Chile,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Eficiencia,"Los funcionarios hicieron un trabajo eficiente, evitando retrasos innecesarios",PS_4,10
2144,2,4,1,,13,132,1321,1,4,Chile,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Honestidad,Considero que los funcionarios obraron honradamente,PS_5,5
2144,2,4,1,,13,132,1321,1,4,Chile,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Accesibilidad del local,"El lugar a donde usted realizó el servicio, cuenta con facilidades de acceso para personas con capacidades diferentes (que requieren alternativas de acceso especiales) ",PU_1,7
2144,2,4,1,,13,132,1321,1,4,Chile,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Usabilidad,Una vez dentro del centro de atención los pasos que tuve que realizar fueron simples (fue fácil moverse dentro de las instalaciones y encontrar los puntos de atención),PU_2,1
2144,2,4,1,,13,132,1321,1,4,Chile,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Confort,El lugar de atención era agradable,PU_3,1
2144,2,4,1,,13,132,1321,1,4,Chile,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Claridad,Entendí con facilidad la información proporcionada y los formularios (no necesité ayuda para completarlos),PI_2,8
2144,2,4,1,,13,132,1321,1,4,Chile,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Información sobre procedimiento,Pude encontrar y acceder fácilmente a la información que necesité para realizar el trámite,PI_3,7
2144,2,4,1,,13,132,1321,1,4,Chile,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Tiene algún comentario o sugerencia adicional con relación a este trámite? ,PA_1,
2144,2,4,1,,13,132,1321,1,4,Chile,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo mejor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_2,
2144,2,4,1,,13,132,1321,1,4,Chile,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo peor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_3,
2145,2,3,10,,10,102,1020,3,4,Chile,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el gobierno,"El gobierno de mi país, me genera confianza",PC_1,4
2145,2,3,10,,10,102,1020,3,4,Chile,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el organismo,El organismo que presta el servicio me ha generado confianza,PG_5,7
2145,2,3,10,,10,102,1020,3,4,Chile,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal utilizado,¿Por cuál modalidad ha tramitado este servicio por última vez? ,PG_1,1
2145,2,3,10,,10,102,1020,3,4,Chile,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal de preferencia,"Si hubiera preferido utilizar otra modalidad, ¿Cuál habría utilizado? ",PG_2,4
2145,2,3,10,,10,102,1020,3,4,Chile,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Satisfacción explícita,En general ¿Cómo califica el grado de satisfacción de la experiencia que tuvo con el servicio?,PG_3,5
2145,2,3,10,,10,102,1020,3,4,Chile,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Expectativas,Cómo califica… la calidad del servicio recibido,PG_4,5
2145,2,3,10,,10,102,1020,3,4,Chile,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Ideal de calidad,La calidad del servicio podría mejorarse,PG_6,7
2145,2,3,10,,10,102,1020,3,4,Chile,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Valor,"Considero que es necesario que el gobierno ofrezca (o exija, de ser el caso) este servicio",PG_7,9
2145,2,3,10,,10,102,1020,3,4,Chile,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Tiempo de tramitación,Considero que el tiempo de realización del trámite (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) fue razonable,PP_1,7
2145,2,3,10,,10,102,1020,3,4,Chile,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Costo,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) le significó un costo importante ,PP_4,1
2145,2,3,10,,10,102,1020,3,4,Chile,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Esfuerzo de traslado,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) supuso un esfuerzo importante en términos de traslados al lugar de atención,PP_6,1
2145,2,3,10,,10,102,1020,3,4,Chile,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Imparcialidad,Recibí un trato justo durante el proceso,PP_8,8
2145,2,3,10,,10,102,1020,3,4,Chile,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Sentido de los requisitos,Considero que el trámite exige requisitos de información o pasos innecesarios,PP_9,1
2145,2,3,10,,10,102,1020,3,4,Chile,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Cortesía,Los funcionarios me trataron respetuosamente,PS_1,8
2145,2,3,10,,10,102,1020,3,4,Chile,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Profesionalidad,Los funcionarios tenían el conocimiento suficiente como para procesar mi solicitud,PS_2,8
2145,2,3,10,,10,102,1020,3,4,Chile,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Empatía,Los funcionarios tomaron en consideración los aspectos pariculares de mi situación personal,PS_3,9
2145,2,3,10,,10,102,1020,3,4,Chile,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Eficiencia,"Los funcionarios hicieron un trabajo eficiente, evitando retrasos innecesarios",PS_4,8
2145,2,3,10,,10,102,1020,3,4,Chile,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Honestidad,Considero que los funcionarios obraron honradamente,PS_5,9
2145,2,3,10,,10,102,1020,3,4,Chile,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Accesibilidad del local,"El lugar a donde usted realizó el servicio, cuenta con facilidades de acceso para personas con capacidades diferentes (que requieren alternativas de acceso especiales) ",PU_1,8
2145,2,3,10,,10,102,1020,3,4,Chile,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Usabilidad,Una vez dentro del centro de atención los pasos que tuve que realizar fueron simples (fue fácil moverse dentro de las instalaciones y encontrar los puntos de atención),PU_2,9
2145,2,3,10,,10,102,1020,3,4,Chile,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Confort,El lugar de atención era agradable,PU_3,8
2145,2,3,10,,10,102,1020,3,4,Chile,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Claridad,Entendí con facilidad la información proporcionada y los formularios (no necesité ayuda para completarlos),PI_2,7
2145,2,3,10,,10,102,1020,3,4,Chile,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Información sobre procedimiento,Pude encontrar y acceder fácilmente a la información que necesité para realizar el trámite,PI_3,8
2146,2,5,11,,5,52,522,1,4,Chile,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el gobierno,"El gobierno de mi país, me genera confianza",PC_1,5
2146,2,5,11,,5,52,522,1,4,Chile,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el organismo,El organismo que presta el servicio me ha generado confianza,PG_5,6
2146,2,5,11,,5,52,522,1,4,Chile,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal utilizado,¿Por cuál modalidad ha tramitado este servicio por última vez? ,PG_1,1
2146,2,5,11,,5,52,522,1,4,Chile,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal de preferencia,"Si hubiera preferido utilizar otra modalidad, ¿Cuál habría utilizado? ",PG_2,4
2146,2,5,11,,5,52,522,1,4,Chile,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Satisfacción explícita,En general ¿Cómo califica el grado de satisfacción de la experiencia que tuvo con el servicio?,PG_3,2
2146,2,5,11,,5,52,522,1,4,Chile,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Expectativas,Cómo califica… la calidad del servicio recibido,PG_4,4
2146,2,5,11,,5,52,522,1,4,Chile,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Ideal de calidad,La calidad del servicio podría mejorarse,PG_6,8
2146,2,5,11,,5,52,522,1,4,Chile,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Valor,"Considero que es necesario que el gobierno ofrezca (o exija, de ser el caso) este servicio",PG_7,10
2146,2,5,11,,5,52,522,1,4,Chile,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Tiempo de tramitación,Considero que el tiempo de realización del trámite (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) fue razonable,PP_1,8
2146,2,5,11,,5,52,522,1,4,Chile,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Costo,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) le significó un costo importante ,PP_4,5
2146,2,5,11,,5,52,522,1,4,Chile,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Esfuerzo de traslado,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) supuso un esfuerzo importante en términos de traslados al lugar de atención,PP_6,6
2146,2,5,11,,5,52,522,1,4,Chile,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Imparcialidad,Recibí un trato justo durante el proceso,PP_8,7
2146,2,5,11,,5,52,522,1,4,Chile,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Sentido de los requisitos,Considero que el trámite exige requisitos de información o pasos innecesarios,PP_9,6
2146,2,5,11,,5,52,522,1,4,Chile,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Cortesía,Los funcionarios me trataron respetuosamente,PS_1,7
2146,2,5,11,,5,52,522,1,4,Chile,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Profesionalidad,Los funcionarios tenían el conocimiento suficiente como para procesar mi solicitud,PS_2,7
2146,2,5,11,,5,52,522,1,4,Chile,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Empatía,Los funcionarios tomaron en consideración los aspectos pariculares de mi situación personal,PS_3,4
2146,2,5,11,,5,52,522,1,4,Chile,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Eficiencia,"Los funcionarios hicieron un trabajo eficiente, evitando retrasos innecesarios",PS_4,7
2146,2,5,11,,5,52,522,1,4,Chile,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Honestidad,Considero que los funcionarios obraron honradamente,PS_5,6
2146,2,5,11,,5,52,522,1,4,Chile,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Accesibilidad del local,"El lugar a donde usted realizó el servicio, cuenta con facilidades de acceso para personas con capacidades diferentes (que requieren alternativas de acceso especiales) ",PU_1,6
2146,2,5,11,,5,52,522,1,4,Chile,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Usabilidad,Una vez dentro del centro de atención los pasos que tuve que realizar fueron simples (fue fácil moverse dentro de las instalaciones y encontrar los puntos de atención),PU_2,9
2146,2,5,11,,5,52,522,1,4,Chile,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Confort,El lugar de atención era agradable,PU_3,6
2146,2,5,11,,5,52,522,1,4,Chile,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Claridad,Entendí con facilidad la información proporcionada y los formularios (no necesité ayuda para completarlos),PI_2,6
2148,2,5,10,,6,66,663,3,4,Chile,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal de preferencia,"Si hubiera preferido utilizar otra modalidad, ¿Cuál habría utilizado? ",PG_2,2
2146,2,5,11,,5,52,522,1,4,Chile,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Información sobre procedimiento,Pude encontrar y acceder fácilmente a la información que necesité para realizar el trámite,PI_3,8
2146,2,5,11,,5,52,522,1,4,Chile,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Tiene algún comentario o sugerencia adicional con relación a este trámite? ,PA_1,
2146,2,5,11,,5,52,522,1,4,Chile,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo mejor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_2,
2146,2,5,11,,5,52,522,1,4,Chile,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo peor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_3,
2147,2,6,,,5,52,522,1,4,Chile,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el gobierno,"El gobierno de mi país, me genera confianza",PC_1,1
2147,2,6,,,5,52,522,1,4,Chile,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el organismo,El organismo que presta el servicio me ha generado confianza,PG_5,4
2147,2,6,,,5,52,522,1,4,Chile,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal utilizado,¿Por cuál modalidad ha tramitado este servicio por última vez? ,PG_1,1
2147,2,6,,,5,52,522,1,4,Chile,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal de preferencia,"Si hubiera preferido utilizar otra modalidad, ¿Cuál habría utilizado? ",PG_2,2
2147,2,6,,,5,52,522,1,4,Chile,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Satisfacción explícita,En general ¿Cómo califica el grado de satisfacción de la experiencia que tuvo con el servicio?,PG_3,1
2147,2,6,,,5,52,522,1,4,Chile,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Expectativas,Cómo califica… la calidad del servicio recibido,PG_4,1
2147,2,6,,,5,52,522,1,4,Chile,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Ideal de calidad,La calidad del servicio podría mejorarse,PG_6,7
2147,2,6,,,5,52,522,1,4,Chile,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Valor,"Considero que es necesario que el gobierno ofrezca (o exija, de ser el caso) este servicio",PG_7,7
2147,2,6,,,5,52,522,1,4,Chile,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Tiempo de tramitación,Considero que el tiempo de realización del trámite (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) fue razonable,PP_1,3
2147,2,6,,,5,52,522,1,4,Chile,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Costo,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) le significó un costo importante ,PP_4,6
2147,2,6,,,5,52,522,1,4,Chile,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Esfuerzo de traslado,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) supuso un esfuerzo importante en términos de traslados al lugar de atención,PP_6,10
2147,2,6,,,5,52,522,1,4,Chile,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Sentido de los requisitos,Considero que el trámite exige requisitos de información o pasos innecesarios,PP_9,6
2147,2,6,,,5,52,522,1,4,Chile,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Cortesía,Los funcionarios me trataron respetuosamente,PS_1,7
2147,2,6,,,5,52,522,1,4,Chile,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Profesionalidad,Los funcionarios tenían el conocimiento suficiente como para procesar mi solicitud,PS_2,9
2147,2,6,,,5,52,522,1,4,Chile,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Empatía,Los funcionarios tomaron en consideración los aspectos pariculares de mi situación personal,PS_3,7
2147,2,6,,,5,52,522,1,4,Chile,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Eficiencia,"Los funcionarios hicieron un trabajo eficiente, evitando retrasos innecesarios",PS_4,6
2147,2,6,,,5,52,522,1,4,Chile,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Honestidad,Considero que los funcionarios obraron honradamente,PS_5,6
2147,2,6,,,5,52,522,1,4,Chile,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Accesibilidad del local,"El lugar a donde usted realizó el servicio, cuenta con facilidades de acceso para personas con capacidades diferentes (que requieren alternativas de acceso especiales) ",PU_1,7
2147,2,6,,,5,52,522,1,4,Chile,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Usabilidad,Una vez dentro del centro de atención los pasos que tuve que realizar fueron simples (fue fácil moverse dentro de las instalaciones y encontrar los puntos de atención),PU_2,6
2147,2,6,,,5,52,522,1,4,Chile,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Confort,El lugar de atención era agradable,PU_3,7
2147,2,6,,,5,52,522,1,4,Chile,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Claridad,Entendí con facilidad la información proporcionada y los formularios (no necesité ayuda para completarlos),PI_2,7
2147,2,6,,,5,52,522,1,4,Chile,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Información sobre procedimiento,Pude encontrar y acceder fácilmente a la información que necesité para realizar el trámite,PI_3,6
2148,2,5,10,,6,66,663,3,4,Chile,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el gobierno,"El gobierno de mi país, me genera confianza",PC_1,1
2148,2,5,10,,6,66,663,3,4,Chile,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el organismo,El organismo que presta el servicio me ha generado confianza,PG_5,1
2148,2,5,10,,6,66,663,3,4,Chile,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal utilizado,¿Por cuál modalidad ha tramitado este servicio por última vez? ,PG_1,1
2148,2,5,10,,6,66,663,3,4,Chile,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Satisfacción explícita,En general ¿Cómo califica el grado de satisfacción de la experiencia que tuvo con el servicio?,PG_3,1
2148,2,5,10,,6,66,663,3,4,Chile,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Expectativas,Cómo califica… la calidad del servicio recibido,PG_4,1
2148,2,5,10,,6,66,663,3,4,Chile,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Ideal de calidad,La calidad del servicio podría mejorarse,PG_6,10
2148,2,5,10,,6,66,663,3,4,Chile,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Valor,"Considero que es necesario que el gobierno ofrezca (o exija, de ser el caso) este servicio",PG_7,10
2148,2,5,10,,6,66,663,3,4,Chile,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Tiempo de tramitación,Considero que el tiempo de realización del trámite (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) fue razonable,PP_1,1
2148,2,5,10,,6,66,663,3,4,Chile,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (valor),Por favor indique cuánto tiempo duró el trámite,PP_2,12
2148,2,5,10,,6,66,663,3,4,Chile,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (unidades),"Indique si la duración de trámite fue en meses, días, horas, o minutos. ",PP_3,1
2148,2,5,10,,6,66,663,3,4,Chile,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Costo,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) le significó un costo importante ,PP_4,1
2148,2,5,10,,6,66,663,3,4,Chile,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del costo,Por favor indique cuánto le costó el trámite (moneda local),PP_5,0
2148,2,5,10,,6,66,663,3,4,Chile,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Esfuerzo de traslado,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) supuso un esfuerzo importante en términos de traslados al lugar de atención,PP_6,6
2148,2,5,10,,6,66,663,3,4,Chile,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del esfuerzo de traslado,Por favor indique la distancia que tuvo que trasladarse (en kilómetros),PP_7,15
2148,2,5,10,,6,66,663,3,4,Chile,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Imparcialidad,Recibí un trato justo durante el proceso,PP_8,2
2148,2,5,10,,6,66,663,3,4,Chile,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Sentido de los requisitos,Considero que el trámite exige requisitos de información o pasos innecesarios,PP_9,10
2148,2,5,10,,6,66,663,3,4,Chile,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Cortesía,Los funcionarios me trataron respetuosamente,PS_1,1
2148,2,5,10,,6,66,663,3,4,Chile,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Profesionalidad,Los funcionarios tenían el conocimiento suficiente como para procesar mi solicitud,PS_2,1
2148,2,5,10,,6,66,663,3,4,Chile,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Empatía,Los funcionarios tomaron en consideración los aspectos pariculares de mi situación personal,PS_3,1
2148,2,5,10,,6,66,663,3,4,Chile,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Eficiencia,"Los funcionarios hicieron un trabajo eficiente, evitando retrasos innecesarios",PS_4,1
2148,2,5,10,,6,66,663,3,4,Chile,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Honestidad,Considero que los funcionarios obraron honradamente,PS_5,1
2148,2,5,10,,6,66,663,3,4,Chile,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Accesibilidad del local,"El lugar a donde usted realizó el servicio, cuenta con facilidades de acceso para personas con capacidades diferentes (que requieren alternativas de acceso especiales) ",PU_1,1
2148,2,5,10,,6,66,663,3,4,Chile,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Usabilidad,Una vez dentro del centro de atención los pasos que tuve que realizar fueron simples (fue fácil moverse dentro de las instalaciones y encontrar los puntos de atención),PU_2,1
2148,2,5,10,,6,66,663,3,4,Chile,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Confort,El lugar de atención era agradable,PU_3,1
2148,2,5,10,,6,66,663,3,4,Chile,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Claridad,Entendí con facilidad la información proporcionada y los formularios (no necesité ayuda para completarlos),PI_2,1
2148,2,5,10,,6,66,663,3,4,Chile,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Información sobre procedimiento,Pude encontrar y acceder fácilmente a la información que necesité para realizar el trámite,PI_3,1
2148,2,5,10,,6,66,663,3,4,Chile,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Tiene algún comentario o sugerencia adicional con relación a este trámite? ,PA_1,
2148,2,5,10,,6,66,663,3,4,Chile,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo mejor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_2,
2148,2,5,10,,6,66,663,3,4,Chile,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo peor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_3,
2149,1,4,10,,6,66,662,1,4,Chile,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el gobierno,"El gobierno de mi país, me genera confianza",PC_1,1
2149,1,4,10,,6,66,662,1,4,Chile,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el organismo,El organismo que presta el servicio me ha generado confianza,PG_5,6
2149,1,4,10,,6,66,662,1,4,Chile,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal utilizado,¿Por cuál modalidad ha tramitado este servicio por última vez? ,PG_1,1
2149,1,4,10,,6,66,662,1,4,Chile,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal de preferencia,"Si hubiera preferido utilizar otra modalidad, ¿Cuál habría utilizado? ",PG_2,2
2149,1,4,10,,6,66,662,1,4,Chile,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Satisfacción explícita,En general ¿Cómo califica el grado de satisfacción de la experiencia que tuvo con el servicio?,PG_3,7
2149,1,4,10,,6,66,662,1,4,Chile,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Valor,"Considero que es necesario que el gobierno ofrezca (o exija, de ser el caso) este servicio",PG_7,9
2149,1,4,10,,6,66,662,1,4,Chile,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Tiempo de tramitación,Considero que el tiempo de realización del trámite (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) fue razonable,PP_1,7
2149,1,4,10,,6,66,662,1,4,Chile,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (valor),Por favor indique cuánto tiempo duró el trámite,PP_2,3
2149,1,4,10,,6,66,662,1,4,Chile,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (unidades),"Indique si la duración de trámite fue en meses, días, horas, o minutos. ",PP_3,1
2149,1,4,10,,6,66,662,1,4,Chile,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Costo,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) le significó un costo importante ,PP_4,4
2149,1,4,10,,6,66,662,1,4,Chile,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Esfuerzo de traslado,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) supuso un esfuerzo importante en términos de traslados al lugar de atención,PP_6,6
2149,1,4,10,,6,66,662,1,4,Chile,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del esfuerzo de traslado,Por favor indique la distancia que tuvo que trasladarse (en kilómetros),PP_7,150
2149,1,4,10,,6,66,662,1,4,Chile,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Imparcialidad,Recibí un trato justo durante el proceso,PP_8,6
2149,1,4,10,,6,66,662,1,4,Chile,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Sentido de los requisitos,Considero que el trámite exige requisitos de información o pasos innecesarios,PP_9,7
2149,1,4,10,,6,66,662,1,4,Chile,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Cortesía,Los funcionarios me trataron respetuosamente,PS_1,6
2149,1,4,10,,6,66,662,1,4,Chile,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Profesionalidad,Los funcionarios tenían el conocimiento suficiente como para procesar mi solicitud,PS_2,7
2149,1,4,10,,6,66,662,1,4,Chile,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Empatía,Los funcionarios tomaron en consideración los aspectos pariculares de mi situación personal,PS_3,6
2149,1,4,10,,6,66,662,1,4,Chile,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Eficiencia,"Los funcionarios hicieron un trabajo eficiente, evitando retrasos innecesarios",PS_4,7
2149,1,4,10,,6,66,662,1,4,Chile,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Honestidad,Considero que los funcionarios obraron honradamente,PS_5,7
2149,1,4,10,,6,66,662,1,4,Chile,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Accesibilidad del local,"El lugar a donde usted realizó el servicio, cuenta con facilidades de acceso para personas con capacidades diferentes (que requieren alternativas de acceso especiales) ",PU_1,7
2149,1,4,10,,6,66,662,1,4,Chile,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Usabilidad,Una vez dentro del centro de atención los pasos que tuve que realizar fueron simples (fue fácil moverse dentro de las instalaciones y encontrar los puntos de atención),PU_2,7
2149,1,4,10,,6,66,662,1,4,Chile,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Confort,El lugar de atención era agradable,PU_3,7
2149,1,4,10,,6,66,662,1,4,Chile,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Claridad,Entendí con facilidad la información proporcionada y los formularios (no necesité ayuda para completarlos),PI_2,7
2149,1,4,10,,6,66,662,1,4,Chile,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Información sobre procedimiento,Pude encontrar y acceder fácilmente a la información que necesité para realizar el trámite,PI_3,6
2149,1,4,10,,6,66,662,1,4,Chile,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Tiene algún comentario o sugerencia adicional con relación a este trámite? ,PA_1,
2149,1,4,10,,6,66,662,1,4,Chile,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo mejor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_2,
2149,1,4,10,,6,66,662,1,4,Chile,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo peor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_3,
2150,2,3,1,,10,102,1021,1,3,Chile,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el organismo,El organismo que presta el servicio me ha generado confianza,PG_5,10
2150,2,3,1,,10,102,1021,1,3,Chile,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal utilizado,¿Por cuál modalidad ha tramitado este servicio por última vez? ,PG_1,1
2150,2,3,1,,10,102,1021,1,3,Chile,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal de preferencia,"Si hubiera preferido utilizar otra modalidad, ¿Cuál habría utilizado? ",PG_2,2
2150,2,3,1,,10,102,1021,1,3,Chile,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Satisfacción explícita,En general ¿Cómo califica el grado de satisfacción de la experiencia que tuvo con el servicio?,PG_3,1
2150,2,3,1,,10,102,1021,1,3,Chile,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Expectativas,Cómo califica… la calidad del servicio recibido,PG_4,7
2150,2,3,1,,10,102,1021,1,3,Chile,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Valor,"Considero que es necesario que el gobierno ofrezca (o exija, de ser el caso) este servicio",PG_7,10
2150,2,3,1,,10,102,1021,1,3,Chile,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Tiempo de tramitación,Considero que el tiempo de realización del trámite (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) fue razonable,PP_1,10
2150,2,3,1,,10,102,1021,1,3,Chile,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Costo,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) le significó un costo importante ,PP_4,9
2150,2,3,1,,10,102,1021,1,3,Chile,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Esfuerzo de traslado,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) supuso un esfuerzo importante en términos de traslados al lugar de atención,PP_6,8
2150,2,3,1,,10,102,1021,1,3,Chile,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del esfuerzo de traslado,Por favor indique la distancia que tuvo que trasladarse (en kilómetros),PP_7,20
2150,2,3,1,,10,102,1021,1,3,Chile,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Imparcialidad,Recibí un trato justo durante el proceso,PP_8,10
2150,2,3,1,,10,102,1021,1,3,Chile,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Sentido de los requisitos,Considero que el trámite exige requisitos de información o pasos innecesarios,PP_9,3
2150,2,3,1,,10,102,1021,1,3,Chile,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Cortesía,Los funcionarios me trataron respetuosamente,PS_1,10
2150,2,3,1,,10,102,1021,1,3,Chile,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Profesionalidad,Los funcionarios tenían el conocimiento suficiente como para procesar mi solicitud,PS_2,10
2150,2,3,1,,10,102,1021,1,3,Chile,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Empatía,Los funcionarios tomaron en consideración los aspectos pariculares de mi situación personal,PS_3,10
2150,2,3,1,,10,102,1021,1,3,Chile,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Eficiencia,"Los funcionarios hicieron un trabajo eficiente, evitando retrasos innecesarios",PS_4,10
2150,2,3,1,,10,102,1021,1,3,Chile,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Honestidad,Considero que los funcionarios obraron honradamente,PS_5,10
2150,2,3,1,,10,102,1021,1,3,Chile,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Accesibilidad del local,"El lugar a donde usted realizó el servicio, cuenta con facilidades de acceso para personas con capacidades diferentes (que requieren alternativas de acceso especiales) ",PU_1,10
2150,2,3,1,,10,102,1021,1,3,Chile,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Usabilidad,Una vez dentro del centro de atención los pasos que tuve que realizar fueron simples (fue fácil moverse dentro de las instalaciones y encontrar los puntos de atención),PU_2,10
2150,2,3,1,,10,102,1021,1,3,Chile,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Confort,El lugar de atención era agradable,PU_3,10
2150,2,3,1,,10,102,1021,1,3,Chile,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Claridad,Entendí con facilidad la información proporcionada y los formularios (no necesité ayuda para completarlos),PI_2,10
2150,2,3,1,,10,102,1021,1,3,Chile,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Información sobre procedimiento,Pude encontrar y acceder fácilmente a la información que necesité para realizar el trámite,PI_3,10
2154,2,2,1,,12,122,1221,1,5,Chile,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Ideal de calidad,La calidad del servicio podría mejorarse,PG_6,10
2150,2,3,1,,10,102,1021,1,3,Chile,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Tiene algún comentario o sugerencia adicional con relación a este trámite? ,PA_1,
2150,2,3,1,,10,102,1021,1,3,Chile,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo mejor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_2,
2150,2,3,1,,10,102,1021,1,3,Chile,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo peor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_3,
2151,2,1,10,,6,63,632,1,5,Chile,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el gobierno,"El gobierno de mi país, me genera confianza",PC_1,5
2151,2,1,10,,6,63,632,1,5,Chile,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el organismo,El organismo que presta el servicio me ha generado confianza,PG_5,6
2151,2,1,10,,6,63,632,1,5,Chile,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal utilizado,¿Por cuál modalidad ha tramitado este servicio por última vez? ,PG_1,1
2151,2,1,10,,6,63,632,1,5,Chile,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal de preferencia,"Si hubiera preferido utilizar otra modalidad, ¿Cuál habría utilizado? ",PG_2,2
2151,2,1,10,,6,63,632,1,5,Chile,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Satisfacción explícita,En general ¿Cómo califica el grado de satisfacción de la experiencia que tuvo con el servicio?,PG_3,7
2151,2,1,10,,6,63,632,1,5,Chile,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Expectativas,Cómo califica… la calidad del servicio recibido,PG_4,6
2151,2,1,10,,6,63,632,1,5,Chile,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Ideal de calidad,La calidad del servicio podría mejorarse,PG_6,10
2151,2,1,10,,6,63,632,1,5,Chile,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Valor,"Considero que es necesario que el gobierno ofrezca (o exija, de ser el caso) este servicio",PG_7,10
2151,2,1,10,,6,63,632,1,5,Chile,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Tiempo de tramitación,Considero que el tiempo de realización del trámite (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) fue razonable,PP_1,1
2151,2,1,10,,6,63,632,1,5,Chile,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (valor),Por favor indique cuánto tiempo duró el trámite,PP_2,18
2151,2,1,10,,6,63,632,1,5,Chile,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (unidades),"Indique si la duración de trámite fue en meses, días, horas, o minutos. ",PP_3,1
2151,2,1,10,,6,63,632,1,5,Chile,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Costo,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) le significó un costo importante ,PP_4,6
2151,2,1,10,,6,63,632,1,5,Chile,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del costo,Por favor indique cuánto le costó el trámite (moneda local),PP_5,20
2151,2,1,10,,6,63,632,1,5,Chile,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Esfuerzo de traslado,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) supuso un esfuerzo importante en términos de traslados al lugar de atención,PP_6,9
2151,2,1,10,,6,63,632,1,5,Chile,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del esfuerzo de traslado,Por favor indique la distancia que tuvo que trasladarse (en kilómetros),PP_7,45
2151,2,1,10,,6,63,632,1,5,Chile,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Imparcialidad,Recibí un trato justo durante el proceso,PP_8,7
2151,2,1,10,,6,63,632,1,5,Chile,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Sentido de los requisitos,Considero que el trámite exige requisitos de información o pasos innecesarios,PP_9,9
2151,2,1,10,,6,63,632,1,5,Chile,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Cortesía,Los funcionarios me trataron respetuosamente,PS_1,8
2151,2,1,10,,6,63,632,1,5,Chile,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Profesionalidad,Los funcionarios tenían el conocimiento suficiente como para procesar mi solicitud,PS_2,6
2151,2,1,10,,6,63,632,1,5,Chile,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Empatía,Los funcionarios tomaron en consideración los aspectos pariculares de mi situación personal,PS_3,3
2151,2,1,10,,6,63,632,1,5,Chile,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Eficiencia,"Los funcionarios hicieron un trabajo eficiente, evitando retrasos innecesarios",PS_4,1
2151,2,1,10,,6,63,632,1,5,Chile,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Honestidad,Considero que los funcionarios obraron honradamente,PS_5,8
2151,2,1,10,,6,63,632,1,5,Chile,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Accesibilidad del local,"El lugar a donde usted realizó el servicio, cuenta con facilidades de acceso para personas con capacidades diferentes (que requieren alternativas de acceso especiales) ",PU_1,7
2151,2,1,10,,6,63,632,1,5,Chile,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Usabilidad,Una vez dentro del centro de atención los pasos que tuve que realizar fueron simples (fue fácil moverse dentro de las instalaciones y encontrar los puntos de atención),PU_2,7
2151,2,1,10,,6,63,632,1,5,Chile,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Confort,El lugar de atención era agradable,PU_3,5
2151,2,1,10,,6,63,632,1,5,Chile,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Claridad,Entendí con facilidad la información proporcionada y los formularios (no necesité ayuda para completarlos),PI_2,7
2151,2,1,10,,6,63,632,1,5,Chile,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Información sobre procedimiento,Pude encontrar y acceder fácilmente a la información que necesité para realizar el trámite,PI_3,7
2152,2,3,10,,7,72,722,1,5,Chile,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el gobierno,"El gobierno de mi país, me genera confianza",PC_1,7
2152,2,3,10,,7,72,722,1,5,Chile,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el organismo,El organismo que presta el servicio me ha generado confianza,PG_5,7
2152,2,3,10,,7,72,722,1,5,Chile,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal utilizado,¿Por cuál modalidad ha tramitado este servicio por última vez? ,PG_1,1
2152,2,3,10,,7,72,722,1,5,Chile,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal de preferencia,"Si hubiera preferido utilizar otra modalidad, ¿Cuál habría utilizado? ",PG_2,2
2152,2,3,10,,7,72,722,1,5,Chile,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Satisfacción explícita,En general ¿Cómo califica el grado de satisfacción de la experiencia que tuvo con el servicio?,PG_3,10
2152,2,3,10,,7,72,722,1,5,Chile,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Expectativas,Cómo califica… la calidad del servicio recibido,PG_4,10
2152,2,3,10,,7,72,722,1,5,Chile,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Ideal de calidad,La calidad del servicio podría mejorarse,PG_6,7
2152,2,3,10,,7,72,722,1,5,Chile,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Valor,"Considero que es necesario que el gobierno ofrezca (o exija, de ser el caso) este servicio",PG_7,8
2152,2,3,10,,7,72,722,1,5,Chile,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Tiempo de tramitación,Considero que el tiempo de realización del trámite (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) fue razonable,PP_1,8
2152,2,3,10,,7,72,722,1,5,Chile,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (valor),Por favor indique cuánto tiempo duró el trámite,PP_2,3
2152,2,3,10,,7,72,722,1,5,Chile,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (unidades),"Indique si la duración de trámite fue en meses, días, horas, o minutos. ",PP_3,1
2152,2,3,10,,7,72,722,1,5,Chile,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Costo,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) le significó un costo importante ,PP_4,9
2152,2,3,10,,7,72,722,1,5,Chile,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del costo,Por favor indique cuánto le costó el trámite (moneda local),PP_5,0
2152,2,3,10,,7,72,722,1,5,Chile,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Esfuerzo de traslado,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) supuso un esfuerzo importante en términos de traslados al lugar de atención,PP_6,10
2152,2,3,10,,7,72,722,1,5,Chile,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Imparcialidad,Recibí un trato justo durante el proceso,PP_8,10
2152,2,3,10,,7,72,722,1,5,Chile,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Sentido de los requisitos,Considero que el trámite exige requisitos de información o pasos innecesarios,PP_9,1
2152,2,3,10,,7,72,722,1,5,Chile,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Cortesía,Los funcionarios me trataron respetuosamente,PS_1,10
2152,2,3,10,,7,72,722,1,5,Chile,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Profesionalidad,Los funcionarios tenían el conocimiento suficiente como para procesar mi solicitud,PS_2,10
2152,2,3,10,,7,72,722,1,5,Chile,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Empatía,Los funcionarios tomaron en consideración los aspectos pariculares de mi situación personal,PS_3,10
2152,2,3,10,,7,72,722,1,5,Chile,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Eficiencia,"Los funcionarios hicieron un trabajo eficiente, evitando retrasos innecesarios",PS_4,10
2152,2,3,10,,7,72,722,1,5,Chile,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Honestidad,Considero que los funcionarios obraron honradamente,PS_5,10
2152,2,3,10,,7,72,722,1,5,Chile,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Accesibilidad del local,"El lugar a donde usted realizó el servicio, cuenta con facilidades de acceso para personas con capacidades diferentes (que requieren alternativas de acceso especiales) ",PU_1,8
2152,2,3,10,,7,72,722,1,5,Chile,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Usabilidad,Una vez dentro del centro de atención los pasos que tuve que realizar fueron simples (fue fácil moverse dentro de las instalaciones y encontrar los puntos de atención),PU_2,10
2152,2,3,10,,7,72,722,1,5,Chile,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Confort,El lugar de atención era agradable,PU_3,10
2152,2,3,10,,7,72,722,1,5,Chile,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Claridad,Entendí con facilidad la información proporcionada y los formularios (no necesité ayuda para completarlos),PI_2,6
2152,2,3,10,,7,72,722,1,5,Chile,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Información sobre procedimiento,Pude encontrar y acceder fácilmente a la información que necesité para realizar el trámite,PI_3,10
2152,2,3,10,,7,72,722,1,5,Chile,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo mejor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_2,
2152,2,3,10,,7,72,722,1,5,Chile,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo peor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_3,
2153,2,3,1,,6,68,683,1,5,Chile,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el gobierno,"El gobierno de mi país, me genera confianza",PC_1,2
2153,2,3,1,,6,68,683,1,5,Chile,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el organismo,El organismo que presta el servicio me ha generado confianza,PG_5,7
2153,2,3,1,,6,68,683,1,5,Chile,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal utilizado,¿Por cuál modalidad ha tramitado este servicio por última vez? ,PG_1,1
2153,2,3,1,,6,68,683,1,5,Chile,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal de preferencia,"Si hubiera preferido utilizar otra modalidad, ¿Cuál habría utilizado? ",PG_2,4
2153,2,3,1,,6,68,683,1,5,Chile,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Satisfacción explícita,En general ¿Cómo califica el grado de satisfacción de la experiencia que tuvo con el servicio?,PG_3,4
2153,2,3,1,,6,68,683,1,5,Chile,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Expectativas,Cómo califica… la calidad del servicio recibido,PG_4,7
2153,2,3,1,,6,68,683,1,5,Chile,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Ideal de calidad,La calidad del servicio podría mejorarse,PG_6,10
2153,2,3,1,,6,68,683,1,5,Chile,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Valor,"Considero que es necesario que el gobierno ofrezca (o exija, de ser el caso) este servicio",PG_7,10
2153,2,3,1,,6,68,683,1,5,Chile,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Tiempo de tramitación,Considero que el tiempo de realización del trámite (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) fue razonable,PP_1,5
2153,2,3,1,,6,68,683,1,5,Chile,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (valor),Por favor indique cuánto tiempo duró el trámite,PP_2,12
2153,2,3,1,,6,68,683,1,5,Chile,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (unidades),"Indique si la duración de trámite fue en meses, días, horas, o minutos. ",PP_3,1
2153,2,3,1,,6,68,683,1,5,Chile,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Costo,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) le significó un costo importante ,PP_4,4
2153,2,3,1,,6,68,683,1,5,Chile,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Esfuerzo de traslado,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) supuso un esfuerzo importante en términos de traslados al lugar de atención,PP_6,9
2153,2,3,1,,6,68,683,1,5,Chile,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del esfuerzo de traslado,Por favor indique la distancia que tuvo que trasladarse (en kilómetros),PP_7,50
2153,2,3,1,,6,68,683,1,5,Chile,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Imparcialidad,Recibí un trato justo durante el proceso,PP_8,7
2153,2,3,1,,6,68,683,1,5,Chile,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Sentido de los requisitos,Considero que el trámite exige requisitos de información o pasos innecesarios,PP_9,9
2153,2,3,1,,6,68,683,1,5,Chile,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Cortesía,Los funcionarios me trataron respetuosamente,PS_1,8
2153,2,3,1,,6,68,683,1,5,Chile,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Profesionalidad,Los funcionarios tenían el conocimiento suficiente como para procesar mi solicitud,PS_2,7
2153,2,3,1,,6,68,683,1,5,Chile,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Empatía,Los funcionarios tomaron en consideración los aspectos pariculares de mi situación personal,PS_3,6
2153,2,3,1,,6,68,683,1,5,Chile,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Eficiencia,"Los funcionarios hicieron un trabajo eficiente, evitando retrasos innecesarios",PS_4,3
2153,2,3,1,,6,68,683,1,5,Chile,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Honestidad,Considero que los funcionarios obraron honradamente,PS_5,8
2153,2,3,1,,6,68,683,1,5,Chile,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Accesibilidad del local,"El lugar a donde usted realizó el servicio, cuenta con facilidades de acceso para personas con capacidades diferentes (que requieren alternativas de acceso especiales) ",PU_1,6
2153,2,3,1,,6,68,683,1,5,Chile,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Usabilidad,Una vez dentro del centro de atención los pasos que tuve que realizar fueron simples (fue fácil moverse dentro de las instalaciones y encontrar los puntos de atención),PU_2,9
2153,2,3,1,,6,68,683,1,5,Chile,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Confort,El lugar de atención era agradable,PU_3,7
2153,2,3,1,,6,68,683,1,5,Chile,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Claridad,Entendí con facilidad la información proporcionada y los formularios (no necesité ayuda para completarlos),PI_2,4
2153,2,3,1,,6,68,683,1,5,Chile,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Información sobre procedimiento,Pude encontrar y acceder fácilmente a la información que necesité para realizar el trámite,PI_3,5
2153,2,3,1,,6,68,683,1,5,Chile,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Tiene algún comentario o sugerencia adicional con relación a este trámite? ,PA_1,
2153,2,3,1,,6,68,683,1,5,Chile,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo mejor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_2,
2153,2,3,1,,6,68,683,1,5,Chile,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo peor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_3,
2154,2,2,1,,12,122,1221,1,5,Chile,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el gobierno,"El gobierno de mi país, me genera confianza",PC_1,2
2154,2,2,1,,12,122,1221,1,5,Chile,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el organismo,El organismo que presta el servicio me ha generado confianza,PG_5,4
2154,2,2,1,,12,122,1221,1,5,Chile,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal utilizado,¿Por cuál modalidad ha tramitado este servicio por última vez? ,PG_1,1
2154,2,2,1,,12,122,1221,1,5,Chile,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal de preferencia,"Si hubiera preferido utilizar otra modalidad, ¿Cuál habría utilizado? ",PG_2,4
2154,2,2,1,,12,122,1221,1,5,Chile,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Satisfacción explícita,En general ¿Cómo califica el grado de satisfacción de la experiencia que tuvo con el servicio?,PG_3,3
2154,2,2,1,,12,122,1221,1,5,Chile,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Expectativas,Cómo califica… la calidad del servicio recibido,PG_4,4
2154,2,2,1,,12,122,1221,1,5,Chile,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Valor,"Considero que es necesario que el gobierno ofrezca (o exija, de ser el caso) este servicio",PG_7,10
2154,2,2,1,,12,122,1221,1,5,Chile,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Tiempo de tramitación,Considero que el tiempo de realización del trámite (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) fue razonable,PP_1,2
2154,2,2,1,,12,122,1221,1,5,Chile,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (valor),Por favor indique cuánto tiempo duró el trámite,PP_2,3
2154,2,2,1,,12,122,1221,1,5,Chile,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (unidades),"Indique si la duración de trámite fue en meses, días, horas, o minutos. ",PP_3,1
2154,2,2,1,,12,122,1221,1,5,Chile,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Costo,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) le significó un costo importante ,PP_4,3
2154,2,2,1,,12,122,1221,1,5,Chile,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del costo,Por favor indique cuánto le costó el trámite (moneda local),PP_5,3000
2154,2,2,1,,12,122,1221,1,5,Chile,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Esfuerzo de traslado,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) supuso un esfuerzo importante en términos de traslados al lugar de atención,PP_6,2
2154,2,2,1,,12,122,1221,1,5,Chile,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del esfuerzo de traslado,Por favor indique la distancia que tuvo que trasladarse (en kilómetros),PP_7,3
2154,2,2,1,,12,122,1221,1,5,Chile,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Imparcialidad,Recibí un trato justo durante el proceso,PP_8,10
2154,2,2,1,,12,122,1221,1,5,Chile,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Sentido de los requisitos,Considero que el trámite exige requisitos de información o pasos innecesarios,PP_9,4
2154,2,2,1,,12,122,1221,1,5,Chile,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Cortesía,Los funcionarios me trataron respetuosamente,PS_1,10
2154,2,2,1,,12,122,1221,1,5,Chile,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Profesionalidad,Los funcionarios tenían el conocimiento suficiente como para procesar mi solicitud,PS_2,10
2154,2,2,1,,12,122,1221,1,5,Chile,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Empatía,Los funcionarios tomaron en consideración los aspectos pariculares de mi situación personal,PS_3,6
2154,2,2,1,,12,122,1221,1,5,Chile,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Eficiencia,"Los funcionarios hicieron un trabajo eficiente, evitando retrasos innecesarios",PS_4,9
2154,2,2,1,,12,122,1221,1,5,Chile,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Honestidad,Considero que los funcionarios obraron honradamente,PS_5,8
2154,2,2,1,,12,122,1221,1,5,Chile,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Accesibilidad del local,"El lugar a donde usted realizó el servicio, cuenta con facilidades de acceso para personas con capacidades diferentes (que requieren alternativas de acceso especiales) ",PU_1,10
2154,2,2,1,,12,122,1221,1,5,Chile,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Usabilidad,Una vez dentro del centro de atención los pasos que tuve que realizar fueron simples (fue fácil moverse dentro de las instalaciones y encontrar los puntos de atención),PU_2,10
2154,2,2,1,,12,122,1221,1,5,Chile,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Confort,El lugar de atención era agradable,PU_3,10
2154,2,2,1,,12,122,1221,1,5,Chile,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Claridad,Entendí con facilidad la información proporcionada y los formularios (no necesité ayuda para completarlos),PI_2,9
2154,2,2,1,,12,122,1221,1,5,Chile,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Información sobre procedimiento,Pude encontrar y acceder fácilmente a la información que necesité para realizar el trámite,PI_3,9
2154,2,2,1,,12,122,1221,1,5,Chile,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Tiene algún comentario o sugerencia adicional con relación a este trámite? ,PA_1,
2154,2,2,1,,12,122,1221,1,5,Chile,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo mejor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_2,
2207,1,5,10,,7,75,757,1,5,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Ideal de calidad,La calidad del servicio podría mejorarse,PG_6,10
2154,2,2,1,,12,122,1221,1,5,Chile,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo peor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_3,
2155,2,1,11,,12,122,1221,1,4,Chile,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el gobierno,"El gobierno de mi país, me genera confianza",PC_1,6
2155,2,1,11,,12,122,1221,1,4,Chile,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el organismo,El organismo que presta el servicio me ha generado confianza,PG_5,10
2155,2,1,11,,12,122,1221,1,4,Chile,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal utilizado,¿Por cuál modalidad ha tramitado este servicio por última vez? ,PG_1,1
2155,2,1,11,,12,122,1221,1,4,Chile,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal de preferencia,"Si hubiera preferido utilizar otra modalidad, ¿Cuál habría utilizado? ",PG_2,2
2155,2,1,11,,12,122,1221,1,4,Chile,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Satisfacción explícita,En general ¿Cómo califica el grado de satisfacción de la experiencia que tuvo con el servicio?,PG_3,1
2155,2,1,11,,12,122,1221,1,4,Chile,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Expectativas,Cómo califica… la calidad del servicio recibido,PG_4,9
2155,2,1,11,,12,122,1221,1,4,Chile,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Ideal de calidad,La calidad del servicio podría mejorarse,PG_6,8
2155,2,1,11,,12,122,1221,1,4,Chile,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Valor,"Considero que es necesario que el gobierno ofrezca (o exija, de ser el caso) este servicio",PG_7,9
2155,2,1,11,,12,122,1221,1,4,Chile,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Tiempo de tramitación,Considero que el tiempo de realización del trámite (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) fue razonable,PP_1,9
2155,2,1,11,,12,122,1221,1,4,Chile,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (valor),Por favor indique cuánto tiempo duró el trámite,PP_2,2
2155,2,1,11,,12,122,1221,1,4,Chile,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (unidades),"Indique si la duración de trámite fue en meses, días, horas, o minutos. ",PP_3,3
2155,2,1,11,,12,122,1221,1,4,Chile,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Costo,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) le significó un costo importante ,PP_4,6
2155,2,1,11,,12,122,1221,1,4,Chile,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del costo,Por favor indique cuánto le costó el trámite (moneda local),PP_5,5000
2155,2,1,11,,12,122,1221,1,4,Chile,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Esfuerzo de traslado,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) supuso un esfuerzo importante en términos de traslados al lugar de atención,PP_6,6
2155,2,1,11,,12,122,1221,1,4,Chile,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del esfuerzo de traslado,Por favor indique la distancia que tuvo que trasladarse (en kilómetros),PP_7,10
2155,2,1,11,,12,122,1221,1,4,Chile,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Imparcialidad,Recibí un trato justo durante el proceso,PP_8,8
2155,2,1,11,,12,122,1221,1,4,Chile,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Sentido de los requisitos,Considero que el trámite exige requisitos de información o pasos innecesarios,PP_9,8
2155,2,1,11,,12,122,1221,1,4,Chile,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Cortesía,Los funcionarios me trataron respetuosamente,PS_1,6
2155,2,1,11,,12,122,1221,1,4,Chile,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Profesionalidad,Los funcionarios tenían el conocimiento suficiente como para procesar mi solicitud,PS_2,7
2155,2,1,11,,12,122,1221,1,4,Chile,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Empatía,Los funcionarios tomaron en consideración los aspectos pariculares de mi situación personal,PS_3,6
2155,2,1,11,,12,122,1221,1,4,Chile,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Eficiencia,"Los funcionarios hicieron un trabajo eficiente, evitando retrasos innecesarios",PS_4,8
2155,2,1,11,,12,122,1221,1,4,Chile,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Honestidad,Considero que los funcionarios obraron honradamente,PS_5,7
2155,2,1,11,,12,122,1221,1,4,Chile,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Accesibilidad del local,"El lugar a donde usted realizó el servicio, cuenta con facilidades de acceso para personas con capacidades diferentes (que requieren alternativas de acceso especiales) ",PU_1,6
2155,2,1,11,,12,122,1221,1,4,Chile,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Usabilidad,Una vez dentro del centro de atención los pasos que tuve que realizar fueron simples (fue fácil moverse dentro de las instalaciones y encontrar los puntos de atención),PU_2,7
2155,2,1,11,,12,122,1221,1,4,Chile,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Confort,El lugar de atención era agradable,PU_3,6
2155,2,1,11,,12,122,1221,1,4,Chile,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Claridad,Entendí con facilidad la información proporcionada y los formularios (no necesité ayuda para completarlos),PI_2,8
2155,2,1,11,,12,122,1221,1,4,Chile,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Información sobre procedimiento,Pude encontrar y acceder fácilmente a la información que necesité para realizar el trámite,PI_3,7
2155,2,1,11,,12,122,1221,1,4,Chile,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo mejor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_2,
2155,2,1,11,,12,122,1221,1,4,Chile,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo peor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_3,
2156,1,4,10,,10,103,1032,1,7,Chile,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el gobierno,"El gobierno de mi país, me genera confianza",PC_1,1
2156,1,4,10,,10,103,1032,1,7,Chile,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el organismo,El organismo que presta el servicio me ha generado confianza,PG_5,1
2156,1,4,10,,10,103,1032,1,7,Chile,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal utilizado,¿Por cuál modalidad ha tramitado este servicio por última vez? ,PG_1,1
2156,1,4,10,,10,103,1032,1,7,Chile,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal de preferencia,"Si hubiera preferido utilizar otra modalidad, ¿Cuál habría utilizado? ",PG_2,2
2156,1,4,10,,10,103,1032,1,7,Chile,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Satisfacción explícita,En general ¿Cómo califica el grado de satisfacción de la experiencia que tuvo con el servicio?,PG_3,3
2156,1,4,10,,10,103,1032,1,7,Chile,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Expectativas,Cómo califica… la calidad del servicio recibido,PG_4,2
2156,1,4,10,,10,103,1032,1,7,Chile,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Ideal de calidad,La calidad del servicio podría mejorarse,PG_6,7
2156,1,4,10,,10,103,1032,1,7,Chile,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Valor,"Considero que es necesario que el gobierno ofrezca (o exija, de ser el caso) este servicio",PG_7,10
2156,1,4,10,,10,103,1032,1,7,Chile,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Tiempo de tramitación,Considero que el tiempo de realización del trámite (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) fue razonable,PP_1,2
2156,1,4,10,,10,103,1032,1,7,Chile,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (valor),Por favor indique cuánto tiempo duró el trámite,PP_2,36
2156,1,4,10,,10,103,1032,1,7,Chile,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (unidades),"Indique si la duración de trámite fue en meses, días, horas, o minutos. ",PP_3,1
2156,1,4,10,,10,103,1032,1,7,Chile,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Costo,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) le significó un costo importante ,PP_4,10
2156,1,4,10,,10,103,1032,1,7,Chile,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Esfuerzo de traslado,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) supuso un esfuerzo importante en términos de traslados al lugar de atención,PP_6,10
2156,1,4,10,,10,103,1032,1,7,Chile,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Imparcialidad,Recibí un trato justo durante el proceso,PP_8,2
2156,1,4,10,,10,103,1032,1,7,Chile,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Sentido de los requisitos,Considero que el trámite exige requisitos de información o pasos innecesarios,PP_9,10
2156,1,4,10,,10,103,1032,1,7,Chile,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Cortesía,Los funcionarios me trataron respetuosamente,PS_1,3
2156,1,4,10,,10,103,1032,1,7,Chile,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Profesionalidad,Los funcionarios tenían el conocimiento suficiente como para procesar mi solicitud,PS_2,3
2159,1,1,10,,7,75,7516,1,6,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Valor,"Considero que es necesario que el gobierno ofrezca (o exija, de ser el caso) este servicio",PG_7,10
2156,1,4,10,,10,103,1032,1,7,Chile,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Empatía,Los funcionarios tomaron en consideración los aspectos pariculares de mi situación personal,PS_3,1
2156,1,4,10,,10,103,1032,1,7,Chile,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Eficiencia,"Los funcionarios hicieron un trabajo eficiente, evitando retrasos innecesarios",PS_4,2
2156,1,4,10,,10,103,1032,1,7,Chile,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Honestidad,Considero que los funcionarios obraron honradamente,PS_5,2
2156,1,4,10,,10,103,1032,1,7,Chile,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Accesibilidad del local,"El lugar a donde usted realizó el servicio, cuenta con facilidades de acceso para personas con capacidades diferentes (que requieren alternativas de acceso especiales) ",PU_1,2
2156,1,4,10,,10,103,1032,1,7,Chile,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Usabilidad,Una vez dentro del centro de atención los pasos que tuve que realizar fueron simples (fue fácil moverse dentro de las instalaciones y encontrar los puntos de atención),PU_2,2
2156,1,4,10,,10,103,1032,1,7,Chile,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Confort,El lugar de atención era agradable,PU_3,2
2156,1,4,10,,10,103,1032,1,7,Chile,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Claridad,Entendí con facilidad la información proporcionada y los formularios (no necesité ayuda para completarlos),PI_2,1
2156,1,4,10,,10,103,1032,1,7,Chile,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Información sobre procedimiento,Pude encontrar y acceder fácilmente a la información que necesité para realizar el trámite,PI_3,1
2156,1,4,10,,10,103,1032,1,7,Chile,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Tiene algún comentario o sugerencia adicional con relación a este trámite? ,PA_1,
2156,1,4,10,,10,103,1032,1,7,Chile,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo mejor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_2,
2156,1,4,10,,10,103,1032,1,7,Chile,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo peor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_3,
2157,2,2,10,,7,75,7525,3,4,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el gobierno,"El gobierno de mi país, me genera confianza",PC_1,4
2157,2,2,10,,7,75,7525,3,4,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el organismo,El organismo que presta el servicio me ha generado confianza,PG_5,6
2157,2,2,10,,7,75,7525,3,4,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal utilizado,¿Por cuál modalidad ha tramitado este servicio por última vez? ,PG_1,1
2157,2,2,10,,7,75,7525,3,4,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal de preferencia,"Si hubiera preferido utilizar otra modalidad, ¿Cuál habría utilizado? ",PG_2,2
2157,2,2,10,,7,75,7525,3,4,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Satisfacción explícita,En general ¿Cómo califica el grado de satisfacción de la experiencia que tuvo con el servicio?,PG_3,7
2157,2,2,10,,7,75,7525,3,4,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Expectativas,Cómo califica… la calidad del servicio recibido,PG_4,7
2157,2,2,10,,7,75,7525,3,4,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Ideal de calidad,La calidad del servicio podría mejorarse,PG_6,7
2157,2,2,10,,7,75,7525,3,4,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Valor,"Considero que es necesario que el gobierno ofrezca (o exija, de ser el caso) este servicio",PG_7,7
2157,2,2,10,,7,75,7525,3,4,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Tiempo de tramitación,Considero que el tiempo de realización del trámite (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) fue razonable,PP_1,7
2157,2,2,10,,7,75,7525,3,4,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (valor),Por favor indique cuánto tiempo duró el trámite,PP_2,2
2157,2,2,10,,7,75,7525,3,4,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (unidades),"Indique si la duración de trámite fue en meses, días, horas, o minutos. ",PP_3,3
2164,1,1,10,,7,75,7513,1,2,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Eficiencia,"Los funcionarios hicieron un trabajo eficiente, evitando retrasos innecesarios",PS_4,9
2157,2,2,10,,7,75,7525,3,4,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Costo,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) le significó un costo importante ,PP_4,1
2157,2,2,10,,7,75,7525,3,4,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del costo,Por favor indique cuánto le costó el trámite (moneda local),PP_5,0
2157,2,2,10,,7,75,7525,3,4,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Esfuerzo de traslado,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) supuso un esfuerzo importante en términos de traslados al lugar de atención,PP_6,7
2157,2,2,10,,7,75,7525,3,4,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del esfuerzo de traslado,Por favor indique la distancia que tuvo que trasladarse (en kilómetros),PP_7,5
2157,2,2,10,,7,75,7525,3,4,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Imparcialidad,Recibí un trato justo durante el proceso,PP_8,8
2157,2,2,10,,7,75,7525,3,4,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Sentido de los requisitos,Considero que el trámite exige requisitos de información o pasos innecesarios,PP_9,4
2157,2,2,10,,7,75,7525,3,4,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Cortesía,Los funcionarios me trataron respetuosamente,PS_1,8
2157,2,2,10,,7,75,7525,3,4,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Profesionalidad,Los funcionarios tenían el conocimiento suficiente como para procesar mi solicitud,PS_2,8
2157,2,2,10,,7,75,7525,3,4,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Empatía,Los funcionarios tomaron en consideración los aspectos pariculares de mi situación personal,PS_3,10
2157,2,2,10,,7,75,7525,3,4,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Eficiencia,"Los funcionarios hicieron un trabajo eficiente, evitando retrasos innecesarios",PS_4,8
2157,2,2,10,,7,75,7525,3,4,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Honestidad,Considero que los funcionarios obraron honradamente,PS_5,8
2157,2,2,10,,7,75,7525,3,4,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Accesibilidad del local,"El lugar a donde usted realizó el servicio, cuenta con facilidades de acceso para personas con capacidades diferentes (que requieren alternativas de acceso especiales) ",PU_1,10
2157,2,2,10,,7,75,7525,3,4,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Usabilidad,Una vez dentro del centro de atención los pasos que tuve que realizar fueron simples (fue fácil moverse dentro de las instalaciones y encontrar los puntos de atención),PU_2,9
2157,2,2,10,,7,75,7525,3,4,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Confort,El lugar de atención era agradable,PU_3,8
2157,2,2,10,,7,75,7525,3,4,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Claridad,Entendí con facilidad la información proporcionada y los formularios (no necesité ayuda para completarlos),PI_2,8
2157,2,2,10,,7,75,7525,3,4,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Información sobre procedimiento,Pude encontrar y acceder fácilmente a la información que necesité para realizar el trámite,PI_3,8
2157,2,2,10,,7,75,7525,3,4,Chile,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo mejor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_2,
2159,1,1,10,,7,75,7516,1,6,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el gobierno,"El gobierno de mi país, me genera confianza",PC_1,3
2159,1,1,10,,7,75,7516,1,6,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el organismo,El organismo que presta el servicio me ha generado confianza,PG_5,6
2159,1,1,10,,7,75,7516,1,6,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal utilizado,¿Por cuál modalidad ha tramitado este servicio por última vez? ,PG_1,1
2159,1,1,10,,7,75,7516,1,6,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal de preferencia,"Si hubiera preferido utilizar otra modalidad, ¿Cuál habría utilizado? ",PG_2,4
2159,1,1,10,,7,75,7516,1,6,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Satisfacción explícita,En general ¿Cómo califica el grado de satisfacción de la experiencia que tuvo con el servicio?,PG_3,1
2159,1,1,10,,7,75,7516,1,6,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Expectativas,Cómo califica… la calidad del servicio recibido,PG_4,7
2159,1,1,10,,7,75,7516,1,6,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Ideal de calidad,La calidad del servicio podría mejorarse,PG_6,10
2159,1,1,10,,7,75,7516,1,6,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Tiempo de tramitación,Considero que el tiempo de realización del trámite (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) fue razonable,PP_1,1
2159,1,1,10,,7,75,7516,1,6,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (valor),Por favor indique cuánto tiempo duró el trámite,PP_2,50
2159,1,1,10,,7,75,7516,1,6,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (unidades),"Indique si la duración de trámite fue en meses, días, horas, o minutos. ",PP_3,4
2159,1,1,10,,7,75,7516,1,6,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Costo,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) le significó un costo importante ,PP_4,4
2159,1,1,10,,7,75,7516,1,6,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Esfuerzo de traslado,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) supuso un esfuerzo importante en términos de traslados al lugar de atención,PP_6,1
2159,1,1,10,,7,75,7516,1,6,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del esfuerzo de traslado,Por favor indique la distancia que tuvo que trasladarse (en kilómetros),PP_7,10
2159,1,1,10,,7,75,7516,1,6,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Imparcialidad,Recibí un trato justo durante el proceso,PP_8,2
2159,1,1,10,,7,75,7516,1,6,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Sentido de los requisitos,Considero que el trámite exige requisitos de información o pasos innecesarios,PP_9,1
2159,1,1,10,,7,75,7516,1,6,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Cortesía,Los funcionarios me trataron respetuosamente,PS_1,5
2170,1,5,11,,7,75,7531,1,7,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Expectativas,Cómo califica… la calidad del servicio recibido,PG_4,10
2159,1,1,10,,7,75,7516,1,6,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Profesionalidad,Los funcionarios tenían el conocimiento suficiente como para procesar mi solicitud,PS_2,9
2159,1,1,10,,7,75,7516,1,6,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Empatía,Los funcionarios tomaron en consideración los aspectos pariculares de mi situación personal,PS_3,3
2159,1,1,10,,7,75,7516,1,6,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Eficiencia,"Los funcionarios hicieron un trabajo eficiente, evitando retrasos innecesarios",PS_4,1
2159,1,1,10,,7,75,7516,1,6,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Honestidad,Considero que los funcionarios obraron honradamente,PS_5,6
2159,1,1,10,,7,75,7516,1,6,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Accesibilidad del local,"El lugar a donde usted realizó el servicio, cuenta con facilidades de acceso para personas con capacidades diferentes (que requieren alternativas de acceso especiales) ",PU_1,6
2159,1,1,10,,7,75,7516,1,6,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Usabilidad,Una vez dentro del centro de atención los pasos que tuve que realizar fueron simples (fue fácil moverse dentro de las instalaciones y encontrar los puntos de atención),PU_2,3
2159,1,1,10,,7,75,7516,1,6,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Confort,El lugar de atención era agradable,PU_3,5
2159,1,1,10,,7,75,7516,1,6,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Claridad,Entendí con facilidad la información proporcionada y los formularios (no necesité ayuda para completarlos),PI_2,3
2159,1,1,10,,7,75,7516,1,6,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Información sobre procedimiento,Pude encontrar y acceder fácilmente a la información que necesité para realizar el trámite,PI_3,8
2161,1,1,,,7,75,7517,1,3,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el gobierno,"El gobierno de mi país, me genera confianza",PC_1,1
2161,1,1,,,7,75,7517,1,3,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el organismo,El organismo que presta el servicio me ha generado confianza,PG_5,10
2161,1,1,,,7,75,7517,1,3,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal utilizado,¿Por cuál modalidad ha tramitado este servicio por última vez? ,PG_1,1
2161,1,1,,,7,75,7517,1,3,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal de preferencia,"Si hubiera preferido utilizar otra modalidad, ¿Cuál habría utilizado? ",PG_2,2
2161,1,1,,,7,75,7517,1,3,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Satisfacción explícita,En general ¿Cómo califica el grado de satisfacción de la experiencia que tuvo con el servicio?,PG_3,10
2161,1,1,,,7,75,7517,1,3,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Expectativas,Cómo califica… la calidad del servicio recibido,PG_4,10
2161,1,1,,,7,75,7517,1,3,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Ideal de calidad,La calidad del servicio podría mejorarse,PG_6,5
2161,1,1,,,7,75,7517,1,3,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Valor,"Considero que es necesario que el gobierno ofrezca (o exija, de ser el caso) este servicio",PG_7,5
2161,1,1,,,7,75,7517,1,3,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Tiempo de tramitación,Considero que el tiempo de realización del trámite (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) fue razonable,PP_1,10
286,1,2,6,,14,142,,1,5,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Ideal de calidad,La calidad del servicio podría mejorarse,PG_6,4
2161,1,1,,,7,75,7517,1,3,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (valor),Por favor indique cuánto tiempo duró el trámite,PP_2,10
2161,1,1,,,7,75,7517,1,3,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (unidades),"Indique si la duración de trámite fue en meses, días, horas, o minutos. ",PP_3,4
2161,1,1,,,7,75,7517,1,3,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Costo,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) le significó un costo importante ,PP_4,1
2161,1,1,,,7,75,7517,1,3,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del costo,Por favor indique cuánto le costó el trámite (moneda local),PP_5,3600
2161,1,1,,,7,75,7517,1,3,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Esfuerzo de traslado,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) supuso un esfuerzo importante en términos de traslados al lugar de atención,PP_6,1
2161,1,1,,,7,75,7517,1,3,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del esfuerzo de traslado,Por favor indique la distancia que tuvo que trasladarse (en kilómetros),PP_7,0.5
2161,1,1,,,7,75,7517,1,3,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Imparcialidad,Recibí un trato justo durante el proceso,PP_8,10
2161,1,1,,,7,75,7517,1,3,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Sentido de los requisitos,Considero que el trámite exige requisitos de información o pasos innecesarios,PP_9,1
2161,1,1,,,7,75,7517,1,3,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Cortesía,Los funcionarios me trataron respetuosamente,PS_1,10
2161,1,1,,,7,75,7517,1,3,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Profesionalidad,Los funcionarios tenían el conocimiento suficiente como para procesar mi solicitud,PS_2,10
2161,1,1,,,7,75,7517,1,3,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Empatía,Los funcionarios tomaron en consideración los aspectos pariculares de mi situación personal,PS_3,8
2161,1,1,,,7,75,7517,1,3,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Eficiencia,"Los funcionarios hicieron un trabajo eficiente, evitando retrasos innecesarios",PS_4,10
2161,1,1,,,7,75,7517,1,3,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Honestidad,Considero que los funcionarios obraron honradamente,PS_5,10
2161,1,1,,,7,75,7517,1,3,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Accesibilidad del local,"El lugar a donde usted realizó el servicio, cuenta con facilidades de acceso para personas con capacidades diferentes (que requieren alternativas de acceso especiales) ",PU_1,10
2161,1,1,,,7,75,7517,1,3,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Usabilidad,Una vez dentro del centro de atención los pasos que tuve que realizar fueron simples (fue fácil moverse dentro de las instalaciones y encontrar los puntos de atención),PU_2,10
2161,1,1,,,7,75,7517,1,3,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Confort,El lugar de atención era agradable,PU_3,10
2161,1,1,,,7,75,7517,1,3,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Claridad,Entendí con facilidad la información proporcionada y los formularios (no necesité ayuda para completarlos),PI_2,10
2161,1,1,,,7,75,7517,1,3,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Información sobre procedimiento,Pude encontrar y acceder fácilmente a la información que necesité para realizar el trámite,PI_3,8
2161,1,1,,,7,75,7517,1,3,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Tiene algún comentario o sugerencia adicional con relación a este trámite? ,PA_1,
2161,1,1,,,7,75,7517,1,3,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo mejor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_2,
2161,1,1,,,7,75,7517,1,3,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo peor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_3,
2164,1,1,10,,7,75,7513,1,2,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el gobierno,"El gobierno de mi país, me genera confianza",PC_1,6
2164,1,1,10,,7,75,7513,1,2,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el organismo,El organismo que presta el servicio me ha generado confianza,PG_5,7
2164,1,1,10,,7,75,7513,1,2,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal utilizado,¿Por cuál modalidad ha tramitado este servicio por última vez? ,PG_1,1
2164,1,1,10,,7,75,7513,1,2,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal de preferencia,"Si hubiera preferido utilizar otra modalidad, ¿Cuál habría utilizado? ",PG_2,2
2164,1,1,10,,7,75,7513,1,2,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Satisfacción explícita,En general ¿Cómo califica el grado de satisfacción de la experiencia que tuvo con el servicio?,PG_3,7
2164,1,1,10,,7,75,7513,1,2,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Expectativas,Cómo califica… la calidad del servicio recibido,PG_4,8
2164,1,1,10,,7,75,7513,1,2,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Ideal de calidad,La calidad del servicio podría mejorarse,PG_6,9
2164,1,1,10,,7,75,7513,1,2,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Valor,"Considero que es necesario que el gobierno ofrezca (o exija, de ser el caso) este servicio",PG_7,7
2164,1,1,10,,7,75,7513,1,2,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Tiempo de tramitación,Considero que el tiempo de realización del trámite (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) fue razonable,PP_1,8
2164,1,1,10,,7,75,7513,1,2,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (valor),Por favor indique cuánto tiempo duró el trámite,PP_2,5
2164,1,1,10,,7,75,7513,1,2,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (unidades),"Indique si la duración de trámite fue en meses, días, horas, o minutos. ",PP_3,2
2164,1,1,10,,7,75,7513,1,2,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Costo,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) le significó un costo importante ,PP_4,3
2164,1,1,10,,7,75,7513,1,2,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del costo,Por favor indique cuánto le costó el trámite (moneda local),PP_5,3600
2164,1,1,10,,7,75,7513,1,2,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Esfuerzo de traslado,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) supuso un esfuerzo importante en términos de traslados al lugar de atención,PP_6,7
2164,1,1,10,,7,75,7513,1,2,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del esfuerzo de traslado,Por favor indique la distancia que tuvo que trasladarse (en kilómetros),PP_7,10
2164,1,1,10,,7,75,7513,1,2,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Imparcialidad,Recibí un trato justo durante el proceso,PP_8,8
2164,1,1,10,,7,75,7513,1,2,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Sentido de los requisitos,Considero que el trámite exige requisitos de información o pasos innecesarios,PP_9,3
2164,1,1,10,,7,75,7513,1,2,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Cortesía,Los funcionarios me trataron respetuosamente,PS_1,10
2164,1,1,10,,7,75,7513,1,2,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Profesionalidad,Los funcionarios tenían el conocimiento suficiente como para procesar mi solicitud,PS_2,10
2164,1,1,10,,7,75,7513,1,2,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Empatía,Los funcionarios tomaron en consideración los aspectos pariculares de mi situación personal,PS_3,4
2222,1,6,10,,7,75,759,1,3,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el gobierno,"El gobierno de mi país, me genera confianza",PC_1,8
2164,1,1,10,,7,75,7513,1,2,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Honestidad,Considero que los funcionarios obraron honradamente,PS_5,10
2164,1,1,10,,7,75,7513,1,2,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Accesibilidad del local,"El lugar a donde usted realizó el servicio, cuenta con facilidades de acceso para personas con capacidades diferentes (que requieren alternativas de acceso especiales) ",PU_1,9
2164,1,1,10,,7,75,7513,1,2,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Usabilidad,Una vez dentro del centro de atención los pasos que tuve que realizar fueron simples (fue fácil moverse dentro de las instalaciones y encontrar los puntos de atención),PU_2,10
2164,1,1,10,,7,75,7513,1,2,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Confort,El lugar de atención era agradable,PU_3,8
2164,1,1,10,,7,75,7513,1,2,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Claridad,Entendí con facilidad la información proporcionada y los formularios (no necesité ayuda para completarlos),PI_2,10
2164,1,1,10,,7,75,7513,1,2,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Información sobre procedimiento,Pude encontrar y acceder fácilmente a la información que necesité para realizar el trámite,PI_3,7
2164,1,1,10,,7,75,7513,1,2,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo mejor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_2,
2164,1,1,10,,7,75,7513,1,2,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo peor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_3,
2170,1,5,11,,7,75,7531,1,7,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el gobierno,"El gobierno de mi país, me genera confianza",PC_1,6
2170,1,5,11,,7,75,7531,1,7,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el organismo,El organismo que presta el servicio me ha generado confianza,PG_5,10
2170,1,5,11,,7,75,7531,1,7,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal utilizado,¿Por cuál modalidad ha tramitado este servicio por última vez? ,PG_1,1
2170,1,5,11,,7,75,7531,1,7,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal de preferencia,"Si hubiera preferido utilizar otra modalidad, ¿Cuál habría utilizado? ",PG_2,2
2170,1,5,11,,7,75,7531,1,7,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Satisfacción explícita,En general ¿Cómo califica el grado de satisfacción de la experiencia que tuvo con el servicio?,PG_3,9
2170,1,5,11,,7,75,7531,1,7,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Ideal de calidad,La calidad del servicio podría mejorarse,PG_6,6
2170,1,5,11,,7,75,7531,1,7,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Valor,"Considero que es necesario que el gobierno ofrezca (o exija, de ser el caso) este servicio",PG_7,9
2173,1,1,10,,13,132,1321,1,1,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Valor,"Considero que es necesario que el gobierno ofrezca (o exija, de ser el caso) este servicio",PG_7,7
2170,1,5,11,,7,75,7531,1,7,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Tiempo de tramitación,Considero que el tiempo de realización del trámite (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) fue razonable,PP_1,10
2170,1,5,11,,7,75,7531,1,7,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (valor),Por favor indique cuánto tiempo duró el trámite,PP_2,10
2170,1,5,11,,7,75,7531,1,7,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (unidades),"Indique si la duración de trámite fue en meses, días, horas, o minutos. ",PP_3,4
2170,1,5,11,,7,75,7531,1,7,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Costo,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) le significó un costo importante ,PP_4,6
2170,1,5,11,,7,75,7531,1,7,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del costo,Por favor indique cuánto le costó el trámite (moneda local),PP_5,3600
2170,1,5,11,,7,75,7531,1,7,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Esfuerzo de traslado,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) supuso un esfuerzo importante en términos de traslados al lugar de atención,PP_6,4
2170,1,5,11,,7,75,7531,1,7,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del esfuerzo de traslado,Por favor indique la distancia que tuvo que trasladarse (en kilómetros),PP_7,2
2170,1,5,11,,7,75,7531,1,7,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Imparcialidad,Recibí un trato justo durante el proceso,PP_8,10
2170,1,5,11,,7,75,7531,1,7,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Sentido de los requisitos,Considero que el trámite exige requisitos de información o pasos innecesarios,PP_9,4
2170,1,5,11,,7,75,7531,1,7,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Cortesía,Los funcionarios me trataron respetuosamente,PS_1,10
2170,1,5,11,,7,75,7531,1,7,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Profesionalidad,Los funcionarios tenían el conocimiento suficiente como para procesar mi solicitud,PS_2,10
2170,1,5,11,,7,75,7531,1,7,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Empatía,Los funcionarios tomaron en consideración los aspectos pariculares de mi situación personal,PS_3,8
2170,1,5,11,,7,75,7531,1,7,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Eficiencia,"Los funcionarios hicieron un trabajo eficiente, evitando retrasos innecesarios",PS_4,10
2170,1,5,11,,7,75,7531,1,7,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Honestidad,Considero que los funcionarios obraron honradamente,PS_5,10
2170,1,5,11,,7,75,7531,1,7,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Accesibilidad del local,"El lugar a donde usted realizó el servicio, cuenta con facilidades de acceso para personas con capacidades diferentes (que requieren alternativas de acceso especiales) ",PU_1,10
2170,1,5,11,,7,75,7531,1,7,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Usabilidad,Una vez dentro del centro de atención los pasos que tuve que realizar fueron simples (fue fácil moverse dentro de las instalaciones y encontrar los puntos de atención),PU_2,9
2170,1,5,11,,7,75,7531,1,7,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Confort,El lugar de atención era agradable,PU_3,10
2170,1,5,11,,7,75,7531,1,7,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Claridad,Entendí con facilidad la información proporcionada y los formularios (no necesité ayuda para completarlos),PI_2,10
2170,1,5,11,,7,75,7531,1,7,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Información sobre procedimiento,Pude encontrar y acceder fácilmente a la información que necesité para realizar el trámite,PI_3,10
2170,1,5,11,,7,75,7531,1,7,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Tiene algún comentario o sugerencia adicional con relación a este trámite? ,PA_1,
2170,1,5,11,,7,75,7531,1,7,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo mejor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_2,
2174,1,1,10,,5,52,521,1,3,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Honestidad,Considero que los funcionarios obraron honradamente,PS_5,7
2170,1,5,11,,7,75,7531,1,7,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo peor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_3,
2173,1,1,10,,13,132,1321,1,1,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el gobierno,"El gobierno de mi país, me genera confianza",PC_1,4
2173,1,1,10,,13,132,1321,1,1,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el organismo,El organismo que presta el servicio me ha generado confianza,PG_5,6
2173,1,1,10,,13,132,1321,1,1,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal utilizado,¿Por cuál modalidad ha tramitado este servicio por última vez? ,PG_1,1
2173,1,1,10,,13,132,1321,1,1,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal de preferencia,"Si hubiera preferido utilizar otra modalidad, ¿Cuál habría utilizado? ",PG_2,2
2173,1,1,10,,13,132,1321,1,1,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Satisfacción explícita,En general ¿Cómo califica el grado de satisfacción de la experiencia que tuvo con el servicio?,PG_3,3
2173,1,1,10,,13,132,1321,1,1,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Expectativas,Cómo califica… la calidad del servicio recibido,PG_4,6
2174,1,1,10,,5,52,521,1,3,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal de preferencia,"Si hubiera preferido utilizar otra modalidad, ¿Cuál habría utilizado? ",PG_2,2
2173,1,1,10,,13,132,1321,1,1,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Tiempo de tramitación,Considero que el tiempo de realización del trámite (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) fue razonable,PP_1,4
2173,1,1,10,,13,132,1321,1,1,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (valor),Por favor indique cuánto tiempo duró el trámite,PP_2,2
2173,1,1,10,,13,132,1321,1,1,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (unidades),"Indique si la duración de trámite fue en meses, días, horas, o minutos. ",PP_3,3
2173,1,1,10,,13,132,1321,1,1,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Costo,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) le significó un costo importante ,PP_4,4
2173,1,1,10,,13,132,1321,1,1,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del costo,Por favor indique cuánto le costó el trámite (moneda local),PP_5,3600
2173,1,1,10,,13,132,1321,1,1,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Esfuerzo de traslado,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) supuso un esfuerzo importante en términos de traslados al lugar de atención,PP_6,4
2173,1,1,10,,13,132,1321,1,1,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del esfuerzo de traslado,Por favor indique la distancia que tuvo que trasladarse (en kilómetros),PP_7,3
2173,1,1,10,,13,132,1321,1,1,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Imparcialidad,Recibí un trato justo durante el proceso,PP_8,8
2173,1,1,10,,13,132,1321,1,1,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Sentido de los requisitos,Considero que el trámite exige requisitos de información o pasos innecesarios,PP_9,4
2173,1,1,10,,13,132,1321,1,1,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Cortesía,Los funcionarios me trataron respetuosamente,PS_1,7
2173,1,1,10,,13,132,1321,1,1,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Profesionalidad,Los funcionarios tenían el conocimiento suficiente como para procesar mi solicitud,PS_2,9
2173,1,1,10,,13,132,1321,1,1,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Empatía,Los funcionarios tomaron en consideración los aspectos pariculares de mi situación personal,PS_3,7
2173,1,1,10,,13,132,1321,1,1,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Eficiencia,"Los funcionarios hicieron un trabajo eficiente, evitando retrasos innecesarios",PS_4,8
2173,1,1,10,,13,132,1321,1,1,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Honestidad,Considero que los funcionarios obraron honradamente,PS_5,8
2173,1,1,10,,13,132,1321,1,1,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Accesibilidad del local,"El lugar a donde usted realizó el servicio, cuenta con facilidades de acceso para personas con capacidades diferentes (que requieren alternativas de acceso especiales) ",PU_1,7
2181,1,5,10,,3,31,311,1,4,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Profesionalidad,Los funcionarios tenían el conocimiento suficiente como para procesar mi solicitud,PS_2,10
2173,1,1,10,,13,132,1321,1,1,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Usabilidad,Una vez dentro del centro de atención los pasos que tuve que realizar fueron simples (fue fácil moverse dentro de las instalaciones y encontrar los puntos de atención),PU_2,8
2173,1,1,10,,13,132,1321,1,1,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Confort,El lugar de atención era agradable,PU_3,7
2173,1,1,10,,13,132,1321,1,1,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Claridad,Entendí con facilidad la información proporcionada y los formularios (no necesité ayuda para completarlos),PI_2,7
2173,1,1,10,,13,132,1321,1,1,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Información sobre procedimiento,Pude encontrar y acceder fácilmente a la información que necesité para realizar el trámite,PI_3,8
2174,1,1,10,,5,52,521,1,3,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el gobierno,"El gobierno de mi país, me genera confianza",PC_1,6
2174,1,1,10,,5,52,521,1,3,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el organismo,El organismo que presta el servicio me ha generado confianza,PG_5,7
2174,1,1,10,,5,52,521,1,3,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal utilizado,¿Por cuál modalidad ha tramitado este servicio por última vez? ,PG_1,1
2174,1,1,10,,5,52,521,1,3,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Satisfacción explícita,En general ¿Cómo califica el grado de satisfacción de la experiencia que tuvo con el servicio?,PG_3,10
2174,1,1,10,,5,52,521,1,3,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Expectativas,Cómo califica… la calidad del servicio recibido,PG_4,10
2174,1,1,10,,5,52,521,1,3,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Ideal de calidad,La calidad del servicio podría mejorarse,PG_6,7
2174,1,1,10,,5,52,521,1,3,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Valor,"Considero que es necesario que el gobierno ofrezca (o exija, de ser el caso) este servicio",PG_7,10
2174,1,1,10,,5,52,521,1,3,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Tiempo de tramitación,Considero que el tiempo de realización del trámite (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) fue razonable,PP_1,7
2174,1,1,10,,5,52,521,1,3,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (valor),Por favor indique cuánto tiempo duró el trámite,PP_2,20
2174,1,1,10,,5,52,521,1,3,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (unidades),"Indique si la duración de trámite fue en meses, días, horas, o minutos. ",PP_3,4
2174,1,1,10,,5,52,521,1,3,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Costo,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) le significó un costo importante ,PP_4,6
2174,1,1,10,,5,52,521,1,3,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del costo,Por favor indique cuánto le costó el trámite (moneda local),PP_5,3600
2174,1,1,10,,5,52,521,1,3,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Esfuerzo de traslado,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) supuso un esfuerzo importante en términos de traslados al lugar de atención,PP_6,7
2174,1,1,10,,5,52,521,1,3,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del esfuerzo de traslado,Por favor indique la distancia que tuvo que trasladarse (en kilómetros),PP_7,20
2174,1,1,10,,5,52,521,1,3,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Imparcialidad,Recibí un trato justo durante el proceso,PP_8,6
2174,1,1,10,,5,52,521,1,3,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Sentido de los requisitos,Considero que el trámite exige requisitos de información o pasos innecesarios,PP_9,1
2174,1,1,10,,5,52,521,1,3,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Cortesía,Los funcionarios me trataron respetuosamente,PS_1,6
2174,1,1,10,,5,52,521,1,3,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Profesionalidad,Los funcionarios tenían el conocimiento suficiente como para procesar mi solicitud,PS_2,6
2174,1,1,10,,5,52,521,1,3,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Empatía,Los funcionarios tomaron en consideración los aspectos pariculares de mi situación personal,PS_3,6
2174,1,1,10,,5,52,521,1,3,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Eficiencia,"Los funcionarios hicieron un trabajo eficiente, evitando retrasos innecesarios",PS_4,7
2174,1,1,10,,5,52,521,1,3,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Accesibilidad del local,"El lugar a donde usted realizó el servicio, cuenta con facilidades de acceso para personas con capacidades diferentes (que requieren alternativas de acceso especiales) ",PU_1,9
2174,1,1,10,,5,52,521,1,3,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Usabilidad,Una vez dentro del centro de atención los pasos que tuve que realizar fueron simples (fue fácil moverse dentro de las instalaciones y encontrar los puntos de atención),PU_2,7
2174,1,1,10,,5,52,521,1,3,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Confort,El lugar de atención era agradable,PU_3,7
2174,1,1,10,,5,52,521,1,3,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Claridad,Entendí con facilidad la información proporcionada y los formularios (no necesité ayuda para completarlos),PI_2,7
2174,1,1,10,,5,52,521,1,3,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Información sobre procedimiento,Pude encontrar y acceder fácilmente a la información que necesité para realizar el trámite,PI_3,7
2174,1,1,10,,5,52,521,1,3,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Tiene algún comentario o sugerencia adicional con relación a este trámite? ,PA_1,
2174,1,1,10,,5,52,521,1,3,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo mejor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_2,
2181,1,5,10,,3,31,311,1,4,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el gobierno,"El gobierno de mi país, me genera confianza",PC_1,6
2181,1,5,10,,3,31,311,1,4,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el organismo,El organismo que presta el servicio me ha generado confianza,PG_5,8
2181,1,5,10,,3,31,311,1,4,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal utilizado,¿Por cuál modalidad ha tramitado este servicio por última vez? ,PG_1,1
2181,1,5,10,,3,31,311,1,4,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal de preferencia,"Si hubiera preferido utilizar otra modalidad, ¿Cuál habría utilizado? ",PG_2,4
2181,1,5,10,,3,31,311,1,4,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Satisfacción explícita,En general ¿Cómo califica el grado de satisfacción de la experiencia que tuvo con el servicio?,PG_3,1
2181,1,5,10,,3,31,311,1,4,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Expectativas,Cómo califica… la calidad del servicio recibido,PG_4,10
2181,1,5,10,,3,31,311,1,4,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Ideal de calidad,La calidad del servicio podría mejorarse,PG_6,10
2181,1,5,10,,3,31,311,1,4,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Valor,"Considero que es necesario que el gobierno ofrezca (o exija, de ser el caso) este servicio",PG_7,8
2182,1,5,11,,5,52,521,1,3,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Costo,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) le significó un costo importante ,PP_4,7
2181,1,5,10,,3,31,311,1,4,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Tiempo de tramitación,Considero que el tiempo de realización del trámite (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) fue razonable,PP_1,10
2181,1,5,10,,3,31,311,1,4,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (valor),Por favor indique cuánto tiempo duró el trámite,PP_2,1
2181,1,5,10,,3,31,311,1,4,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (unidades),"Indique si la duración de trámite fue en meses, días, horas, o minutos. ",PP_3,3
2181,1,5,10,,3,31,311,1,4,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Costo,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) le significó un costo importante ,PP_4,6
2181,1,5,10,,3,31,311,1,4,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del costo,Por favor indique cuánto le costó el trámite (moneda local),PP_5,2800
2181,1,5,10,,3,31,311,1,4,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Esfuerzo de traslado,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) supuso un esfuerzo importante en términos de traslados al lugar de atención,PP_6,8
2181,1,5,10,,3,31,311,1,4,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Imparcialidad,Recibí un trato justo durante el proceso,PP_8,10
2181,1,5,10,,3,31,311,1,4,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Sentido de los requisitos,Considero que el trámite exige requisitos de información o pasos innecesarios,PP_9,8
2181,1,5,10,,3,31,311,1,4,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Cortesía,Los funcionarios me trataron respetuosamente,PS_1,10
2181,1,5,10,,3,31,311,1,4,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Empatía,Los funcionarios tomaron en consideración los aspectos pariculares de mi situación personal,PS_3,10
2181,1,5,10,,3,31,311,1,4,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Eficiencia,"Los funcionarios hicieron un trabajo eficiente, evitando retrasos innecesarios",PS_4,10
2181,1,5,10,,3,31,311,1,4,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Honestidad,Considero que los funcionarios obraron honradamente,PS_5,10
2181,1,5,10,,3,31,311,1,4,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Accesibilidad del local,"El lugar a donde usted realizó el servicio, cuenta con facilidades de acceso para personas con capacidades diferentes (que requieren alternativas de acceso especiales) ",PU_1,10
2181,1,5,10,,3,31,311,1,4,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Usabilidad,Una vez dentro del centro de atención los pasos que tuve que realizar fueron simples (fue fácil moverse dentro de las instalaciones y encontrar los puntos de atención),PU_2,10
2181,1,5,10,,3,31,311,1,4,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Confort,El lugar de atención era agradable,PU_3,9
2181,1,5,10,,3,31,311,1,4,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Claridad,Entendí con facilidad la información proporcionada y los formularios (no necesité ayuda para completarlos),PI_2,9
2181,1,5,10,,3,31,311,1,4,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Información sobre procedimiento,Pude encontrar y acceder fácilmente a la información que necesité para realizar el trámite,PI_3,8
2181,1,5,10,,3,31,311,1,4,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Tiene algún comentario o sugerencia adicional con relación a este trámite? ,PA_1,
2181,1,5,10,,3,31,311,1,4,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo mejor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_2,
2181,1,5,10,,3,31,311,1,4,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo peor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_3,
2182,1,5,11,,5,52,521,1,3,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el gobierno,"El gobierno de mi país, me genera confianza",PC_1,6
2182,1,5,11,,5,52,521,1,3,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el organismo,El organismo que presta el servicio me ha generado confianza,PG_5,8
2182,1,5,11,,5,52,521,1,3,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal utilizado,¿Por cuál modalidad ha tramitado este servicio por última vez? ,PG_1,1
2182,1,5,11,,5,52,521,1,3,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal de preferencia,"Si hubiera preferido utilizar otra modalidad, ¿Cuál habría utilizado? ",PG_2,4
2182,1,5,11,,5,52,521,1,3,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Satisfacción explícita,En general ¿Cómo califica el grado de satisfacción de la experiencia que tuvo con el servicio?,PG_3,8
2182,1,5,11,,5,52,521,1,3,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Expectativas,Cómo califica… la calidad del servicio recibido,PG_4,8
2182,1,5,11,,5,52,521,1,3,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Ideal de calidad,La calidad del servicio podría mejorarse,PG_6,7
2182,1,5,11,,5,52,521,1,3,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Valor,"Considero que es necesario que el gobierno ofrezca (o exija, de ser el caso) este servicio",PG_7,9
2182,1,5,11,,5,52,521,1,3,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Tiempo de tramitación,Considero que el tiempo de realización del trámite (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) fue razonable,PP_1,8
2182,1,5,11,,5,52,521,1,3,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Esfuerzo de traslado,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) supuso un esfuerzo importante en términos de traslados al lugar de atención,PP_6,8
2182,1,5,11,,5,52,521,1,3,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del esfuerzo de traslado,Por favor indique la distancia que tuvo que trasladarse (en kilómetros),PP_7,5
2182,1,5,11,,5,52,521,1,3,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Imparcialidad,Recibí un trato justo durante el proceso,PP_8,8
2182,1,5,11,,5,52,521,1,3,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Sentido de los requisitos,Considero que el trámite exige requisitos de información o pasos innecesarios,PP_9,1
2182,1,5,11,,5,52,521,1,3,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Cortesía,Los funcionarios me trataron respetuosamente,PS_1,9
2182,1,5,11,,5,52,521,1,3,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Profesionalidad,Los funcionarios tenían el conocimiento suficiente como para procesar mi solicitud,PS_2,8
2182,1,5,11,,5,52,521,1,3,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Empatía,Los funcionarios tomaron en consideración los aspectos pariculares de mi situación personal,PS_3,8
2182,1,5,11,,5,52,521,1,3,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Eficiencia,"Los funcionarios hicieron un trabajo eficiente, evitando retrasos innecesarios",PS_4,8
2182,1,5,11,,5,52,521,1,3,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Honestidad,Considero que los funcionarios obraron honradamente,PS_5,9
2182,1,5,11,,5,52,521,1,3,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Accesibilidad del local,"El lugar a donde usted realizó el servicio, cuenta con facilidades de acceso para personas con capacidades diferentes (que requieren alternativas de acceso especiales) ",PU_1,9
2182,1,5,11,,5,52,521,1,3,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Usabilidad,Una vez dentro del centro de atención los pasos que tuve que realizar fueron simples (fue fácil moverse dentro de las instalaciones y encontrar los puntos de atención),PU_2,8
2182,1,5,11,,5,52,521,1,3,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Confort,El lugar de atención era agradable,PU_3,8
2182,1,5,11,,5,52,521,1,3,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Claridad,Entendí con facilidad la información proporcionada y los formularios (no necesité ayuda para completarlos),PI_2,8
2182,1,5,11,,5,52,521,1,3,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Información sobre procedimiento,Pude encontrar y acceder fácilmente a la información que necesité para realizar el trámite,PI_3,8
2182,1,5,11,,5,52,521,1,3,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Tiene algún comentario o sugerencia adicional con relación a este trámite? ,PA_1,
2182,1,5,11,,5,52,521,1,3,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo mejor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_2,
2182,1,5,11,,5,52,521,1,3,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo peor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_3,
2186,1,5,10,,5,53,531,1,3,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el gobierno,"El gobierno de mi país, me genera confianza",PC_1,2
2186,1,5,10,,5,53,531,1,3,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el organismo,El organismo que presta el servicio me ha generado confianza,PG_5,9
2186,1,5,10,,5,53,531,1,3,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal utilizado,¿Por cuál modalidad ha tramitado este servicio por última vez? ,PG_1,1
2186,1,5,10,,5,53,531,1,3,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal de preferencia,"Si hubiera preferido utilizar otra modalidad, ¿Cuál habría utilizado? ",PG_2,2
2186,1,5,10,,5,53,531,1,3,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Satisfacción explícita,En general ¿Cómo califica el grado de satisfacción de la experiencia que tuvo con el servicio?,PG_3,8
2186,1,5,10,,5,53,531,1,3,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Expectativas,Cómo califica… la calidad del servicio recibido,PG_4,6
2186,1,5,10,,5,53,531,1,3,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Ideal de calidad,La calidad del servicio podría mejorarse,PG_6,10
2186,1,5,10,,5,53,531,1,3,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Valor,"Considero que es necesario que el gobierno ofrezca (o exija, de ser el caso) este servicio",PG_7,10
2186,1,5,10,,5,53,531,1,3,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Tiempo de tramitación,Considero que el tiempo de realización del trámite (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) fue razonable,PP_1,6
2186,1,5,10,,5,53,531,1,3,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Costo,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) le significó un costo importante ,PP_4,5
2186,1,5,10,,5,53,531,1,3,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del costo,Por favor indique cuánto le costó el trámite (moneda local),PP_5,4000
2186,1,5,10,,5,53,531,1,3,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Esfuerzo de traslado,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) supuso un esfuerzo importante en términos de traslados al lugar de atención,PP_6,1
2186,1,5,10,,5,53,531,1,3,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del esfuerzo de traslado,Por favor indique la distancia que tuvo que trasladarse (en kilómetros),PP_7,1.5
2186,1,5,10,,5,53,531,1,3,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Imparcialidad,Recibí un trato justo durante el proceso,PP_8,9
2191,1,6,11,,3,31,311,1,3,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el gobierno,"El gobierno de mi país, me genera confianza",PC_1,4
2186,1,5,10,,5,53,531,1,3,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Sentido de los requisitos,Considero que el trámite exige requisitos de información o pasos innecesarios,PP_9,1
2186,1,5,10,,5,53,531,1,3,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Cortesía,Los funcionarios me trataron respetuosamente,PS_1,9
2186,1,5,10,,5,53,531,1,3,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Profesionalidad,Los funcionarios tenían el conocimiento suficiente como para procesar mi solicitud,PS_2,9
2186,1,5,10,,5,53,531,1,3,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Empatía,Los funcionarios tomaron en consideración los aspectos pariculares de mi situación personal,PS_3,7
2186,1,5,10,,5,53,531,1,3,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Eficiencia,"Los funcionarios hicieron un trabajo eficiente, evitando retrasos innecesarios",PS_4,9
2186,1,5,10,,5,53,531,1,3,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Honestidad,Considero que los funcionarios obraron honradamente,PS_5,10
2186,1,5,10,,5,53,531,1,3,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Accesibilidad del local,"El lugar a donde usted realizó el servicio, cuenta con facilidades de acceso para personas con capacidades diferentes (que requieren alternativas de acceso especiales) ",PU_1,1
2186,1,5,10,,5,53,531,1,3,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Usabilidad,Una vez dentro del centro de atención los pasos que tuve que realizar fueron simples (fue fácil moverse dentro de las instalaciones y encontrar los puntos de atención),PU_2,8
2186,1,5,10,,5,53,531,1,3,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Confort,El lugar de atención era agradable,PU_3,5
2186,1,5,10,,5,53,531,1,3,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Claridad,Entendí con facilidad la información proporcionada y los formularios (no necesité ayuda para completarlos),PI_2,9
2186,1,5,10,,5,53,531,1,3,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Información sobre procedimiento,Pude encontrar y acceder fácilmente a la información que necesité para realizar el trámite,PI_3,10
2186,1,5,10,,5,53,531,1,3,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Tiene algún comentario o sugerencia adicional con relación a este trámite? ,PA_1,
2186,1,5,10,,5,53,531,1,3,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo mejor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_2,
2186,1,5,10,,5,53,531,1,3,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo peor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_3,
2188,1,5,10,,3,31,311,1,4,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el gobierno,"El gobierno de mi país, me genera confianza",PC_1,7
2188,1,5,10,,3,31,311,1,4,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el organismo,El organismo que presta el servicio me ha generado confianza,PG_5,7
2188,1,5,10,,3,31,311,1,4,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal utilizado,¿Por cuál modalidad ha tramitado este servicio por última vez? ,PG_1,1
2188,1,5,10,,3,31,311,1,4,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal de preferencia,"Si hubiera preferido utilizar otra modalidad, ¿Cuál habría utilizado? ",PG_2,2
2188,1,5,10,,3,31,311,1,4,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Satisfacción explícita,En general ¿Cómo califica el grado de satisfacción de la experiencia que tuvo con el servicio?,PG_3,7
2188,1,5,10,,3,31,311,1,4,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Expectativas,Cómo califica… la calidad del servicio recibido,PG_4,7
2188,1,5,10,,3,31,311,1,4,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Ideal de calidad,La calidad del servicio podría mejorarse,PG_6,7
2188,1,5,10,,3,31,311,1,4,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Valor,"Considero que es necesario que el gobierno ofrezca (o exija, de ser el caso) este servicio",PG_7,7
2188,1,5,10,,3,31,311,1,4,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Tiempo de tramitación,Considero que el tiempo de realización del trámite (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) fue razonable,PP_1,7
2188,1,5,10,,3,31,311,1,4,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (valor),Por favor indique cuánto tiempo duró el trámite,PP_2,1
2188,1,5,10,,3,31,311,1,4,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (unidades),"Indique si la duración de trámite fue en meses, días, horas, o minutos. ",PP_3,2
2188,1,5,10,,3,31,311,1,4,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Costo,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) le significó un costo importante ,PP_4,7
376,1,3,5,,17,170,,1,3,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el gobierno,"El gobierno de mi país, me genera confianza",PC_1,9
2188,1,5,10,,3,31,311,1,4,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del costo,Por favor indique cuánto le costó el trámite (moneda local),PP_5,3600
2188,1,5,10,,3,31,311,1,4,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Esfuerzo de traslado,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) supuso un esfuerzo importante en términos de traslados al lugar de atención,PP_6,7
2188,1,5,10,,3,31,311,1,4,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del esfuerzo de traslado,Por favor indique la distancia que tuvo que trasladarse (en kilómetros),PP_7,10
2188,1,5,10,,3,31,311,1,4,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Imparcialidad,Recibí un trato justo durante el proceso,PP_8,7
2188,1,5,10,,3,31,311,1,4,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Sentido de los requisitos,Considero que el trámite exige requisitos de información o pasos innecesarios,PP_9,4
2188,1,5,10,,3,31,311,1,4,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Cortesía,Los funcionarios me trataron respetuosamente,PS_1,7
2188,1,5,10,,3,31,311,1,4,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Profesionalidad,Los funcionarios tenían el conocimiento suficiente como para procesar mi solicitud,PS_2,7
2188,1,5,10,,3,31,311,1,4,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Empatía,Los funcionarios tomaron en consideración los aspectos pariculares de mi situación personal,PS_3,7
2188,1,5,10,,3,31,311,1,4,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Eficiencia,"Los funcionarios hicieron un trabajo eficiente, evitando retrasos innecesarios",PS_4,7
2188,1,5,10,,3,31,311,1,4,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Honestidad,Considero que los funcionarios obraron honradamente,PS_5,7
2188,1,5,10,,3,31,311,1,4,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Accesibilidad del local,"El lugar a donde usted realizó el servicio, cuenta con facilidades de acceso para personas con capacidades diferentes (que requieren alternativas de acceso especiales) ",PU_1,7
2188,1,5,10,,3,31,311,1,4,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Usabilidad,Una vez dentro del centro de atención los pasos que tuve que realizar fueron simples (fue fácil moverse dentro de las instalaciones y encontrar los puntos de atención),PU_2,7
2188,1,5,10,,3,31,311,1,4,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Confort,El lugar de atención era agradable,PU_3,7
2188,1,5,10,,3,31,311,1,4,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Claridad,Entendí con facilidad la información proporcionada y los formularios (no necesité ayuda para completarlos),PI_2,7
2188,1,5,10,,3,31,311,1,4,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Información sobre procedimiento,Pude encontrar y acceder fácilmente a la información que necesité para realizar el trámite,PI_3,7
2188,1,5,10,,3,31,311,1,4,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Tiene algún comentario o sugerencia adicional con relación a este trámite? ,PA_1,
2188,1,5,10,,3,31,311,1,4,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo mejor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_2,
2188,1,5,10,,3,31,311,1,4,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo peor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_3,
2191,1,6,11,,3,31,311,1,3,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el organismo,El organismo que presta el servicio me ha generado confianza,PG_5,7
2191,1,6,11,,3,31,311,1,3,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal utilizado,¿Por cuál modalidad ha tramitado este servicio por última vez? ,PG_1,1
2191,1,6,11,,3,31,311,1,3,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal de preferencia,"Si hubiera preferido utilizar otra modalidad, ¿Cuál habría utilizado? ",PG_2,2
2191,1,6,11,,3,31,311,1,3,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Satisfacción explícita,En general ¿Cómo califica el grado de satisfacción de la experiencia que tuvo con el servicio?,PG_3,7
2191,1,6,11,,3,31,311,1,3,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Expectativas,Cómo califica… la calidad del servicio recibido,PG_4,7
2191,1,6,11,,3,31,311,1,3,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Ideal de calidad,La calidad del servicio podría mejorarse,PG_6,10
2191,1,6,11,,3,31,311,1,3,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Valor,"Considero que es necesario que el gobierno ofrezca (o exija, de ser el caso) este servicio",PG_7,10
2191,1,6,11,,3,31,311,1,3,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Tiempo de tramitación,Considero que el tiempo de realización del trámite (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) fue razonable,PP_1,4
2191,1,6,11,,3,31,311,1,3,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (valor),Por favor indique cuánto tiempo duró el trámite,PP_2,14
2191,1,6,11,,3,31,311,1,3,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (unidades),"Indique si la duración de trámite fue en meses, días, horas, o minutos. ",PP_3,2
2191,1,6,11,,3,31,311,1,3,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Costo,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) le significó un costo importante ,PP_4,4
2191,1,6,11,,3,31,311,1,3,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del costo,Por favor indique cuánto le costó el trámite (moneda local),PP_5,3000
2191,1,6,11,,3,31,311,1,3,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Esfuerzo de traslado,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) supuso un esfuerzo importante en términos de traslados al lugar de atención,PP_6,4
2191,1,6,11,,3,31,311,1,3,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del esfuerzo de traslado,Por favor indique la distancia que tuvo que trasladarse (en kilómetros),PP_7,3
2191,1,6,11,,3,31,311,1,3,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Imparcialidad,Recibí un trato justo durante el proceso,PP_8,7
2191,1,6,11,,3,31,311,1,3,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Sentido de los requisitos,Considero que el trámite exige requisitos de información o pasos innecesarios,PP_9,7
2191,1,6,11,,3,31,311,1,3,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Cortesía,Los funcionarios me trataron respetuosamente,PS_1,7
2191,1,6,11,,3,31,311,1,3,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Profesionalidad,Los funcionarios tenían el conocimiento suficiente como para procesar mi solicitud,PS_2,7
2191,1,6,11,,3,31,311,1,3,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Empatía,Los funcionarios tomaron en consideración los aspectos pariculares de mi situación personal,PS_3,7
2191,1,6,11,,3,31,311,1,3,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Eficiencia,"Los funcionarios hicieron un trabajo eficiente, evitando retrasos innecesarios",PS_4,7
2191,1,6,11,,3,31,311,1,3,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Honestidad,Considero que los funcionarios obraron honradamente,PS_5,7
2191,1,6,11,,3,31,311,1,3,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Accesibilidad del local,"El lugar a donde usted realizó el servicio, cuenta con facilidades de acceso para personas con capacidades diferentes (que requieren alternativas de acceso especiales) ",PU_1,7
2191,1,6,11,,3,31,311,1,3,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Usabilidad,Una vez dentro del centro de atención los pasos que tuve que realizar fueron simples (fue fácil moverse dentro de las instalaciones y encontrar los puntos de atención),PU_2,7
2191,1,6,11,,3,31,311,1,3,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Confort,El lugar de atención era agradable,PU_3,4
2191,1,6,11,,3,31,311,1,3,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Claridad,Entendí con facilidad la información proporcionada y los formularios (no necesité ayuda para completarlos),PI_2,7
2191,1,6,11,,3,31,311,1,3,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Información sobre procedimiento,Pude encontrar y acceder fácilmente a la información que necesité para realizar el trámite,PI_3,7
2191,1,6,11,,3,31,311,1,3,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Tiene algún comentario o sugerencia adicional con relación a este trámite? ,PA_1,
2191,1,6,11,,3,31,311,1,3,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo mejor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_2,
2191,1,6,11,,3,31,311,1,3,Chile,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo peor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_3,
2205,1,4,,,7,75,753,1,4,Chile,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas generales,Confianza en el gobierno,"El gobierno de mi país, me genera confianza",PC_1,6
2205,1,4,,,7,75,753,1,4,Chile,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas generales,Confianza en el organismo,El organismo que presta el servicio me ha generado confianza,PG_5,8
2205,1,4,,,7,75,753,1,4,Chile,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas generales,Canal utilizado,¿Por cuál modalidad ha tramitado este servicio por última vez? ,PG_1,2
2205,1,4,,,7,75,753,1,4,Chile,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas generales,Canal de preferencia,"Si hubiera preferido utilizar otra modalidad, ¿Cuál habría utilizado? ",PG_2,2
2205,1,4,,,7,75,753,1,4,Chile,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas generales,Satisfacción explícita,En general ¿Cómo califica el grado de satisfacción de la experiencia que tuvo con el servicio?,PG_3,7
2205,1,4,,,7,75,753,1,4,Chile,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas generales,Expectativas,Cómo califica… la calidad del servicio recibido,PG_4,8
2205,1,4,,,7,75,753,1,4,Chile,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas generales,Ideal de calidad,La calidad del servicio podría mejorarse,PG_6,7
2205,1,4,,,7,75,753,1,4,Chile,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas generales,Valor,"Considero que es necesario que el gobierno ofrezca (o exija, de ser el caso) este servicio",PG_7,9
2205,1,4,,,7,75,753,1,4,Chile,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas específicas de un trámite,Calidad del producto obtenido a través del servicio,"Considero que la fecha para la que obtuve la cita con el médico, corresponde con un servicio de buena calidad.",PE_1,7
2205,1,4,,,7,75,753,1,4,Chile,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre el proceso,Tiempo de tramitación,Considero que el tiempo de realización del trámite (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) fue razonable,PP_1,7
2205,1,4,,,7,75,753,1,4,Chile,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (valor),Por favor indique cuánto tiempo duró el trámite,PP_2,20
2205,1,4,,,7,75,753,1,4,Chile,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (unidades),"Indique si la duración de trámite fue en meses, días, horas, o minutos. ",PP_3,4
2205,1,4,,,7,75,753,1,4,Chile,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre el proceso,Costo,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) le significó un costo importante ,PP_4,4
2205,1,4,,,7,75,753,1,4,Chile,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del costo,Por favor indique cuánto le costó el trámite (moneda local),PP_5,50
2205,1,4,,,7,75,753,1,4,Chile,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre el proceso,Esfuerzo de traslado,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) supuso un esfuerzo importante en términos de traslados al lugar de atención,PP_6,5
2205,1,4,,,7,75,753,1,4,Chile,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre la atención recibida,Imparcialidad,Recibí un trato justo durante el proceso,PP_8,9
2205,1,4,,,7,75,753,1,4,Chile,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre el proceso,Sentido de los requisitos,Considero que el trámite exige requisitos de información o pasos innecesarios,PP_9,8
2205,1,4,,,7,75,753,1,4,Chile,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre la atención recibida,Cortesía,Los funcionarios me trataron respetuosamente,PS_1,9
2205,1,4,,,7,75,753,1,4,Chile,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre la atención recibida,Profesionalidad,Los funcionarios tenían el conocimiento suficiente como para procesar mi solicitud,PS_2,9
2205,1,4,,,7,75,753,1,4,Chile,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre la atención recibida,Empatía,Los funcionarios tomaron en consideración los aspectos pariculares de mi situación personal,PS_3,8
2205,1,4,,,7,75,753,1,4,Chile,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre la atención recibida,Eficiencia,"Los funcionarios hicieron un trabajo eficiente, evitando retrasos innecesarios",PS_4,7
2205,1,4,,,7,75,753,1,4,Chile,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre la atención recibida,Honestidad,Considero que los funcionarios obraron honradamente,PS_5,9
2205,1,4,,,7,75,753,1,4,Chile,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Accesibilidad del local,"El lugar a donde usted realizó el servicio, cuenta con facilidades de acceso para personas con capacidades diferentes (que requieren alternativas de acceso especiales) ",PU_1,7
2205,1,4,,,7,75,753,1,4,Chile,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Usabilidad,Una vez dentro del centro de atención los pasos que tuve que realizar fueron simples (fue fácil moverse dentro de las instalaciones y encontrar los puntos de atención),PU_2,7
2205,1,4,,,7,75,753,1,4,Chile,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Confort,El lugar de atención era agradable,PU_3,6
2205,1,4,,,7,75,753,1,4,Chile,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Claridad,Entendí con facilidad la información proporcionada y los formularios (no necesité ayuda para completarlos),PI_2,7
2205,1,4,,,7,75,753,1,4,Chile,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Información sobre procedimiento,Pude encontrar y acceder fácilmente a la información que necesité para realizar el trámite,PI_3,5
2206,1,5,11,,7,75,757,1,4,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el gobierno,"El gobierno de mi país, me genera confianza",PC_1,5
2206,1,5,11,,7,75,757,1,4,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el organismo,El organismo que presta el servicio me ha generado confianza,PG_5,8
2206,1,5,11,,7,75,757,1,4,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal utilizado,¿Por cuál modalidad ha tramitado este servicio por última vez? ,PG_1,1
2206,1,5,11,,7,75,757,1,4,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal de preferencia,"Si hubiera preferido utilizar otra modalidad, ¿Cuál habría utilizado? ",PG_2,2
2206,1,5,11,,7,75,757,1,4,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Satisfacción explícita,En general ¿Cómo califica el grado de satisfacción de la experiencia que tuvo con el servicio?,PG_3,7
2206,1,5,11,,7,75,757,1,4,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Expectativas,Cómo califica… la calidad del servicio recibido,PG_4,7
2206,1,5,11,,7,75,757,1,4,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Ideal de calidad,La calidad del servicio podría mejorarse,PG_6,10
2206,1,5,11,,7,75,757,1,4,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Valor,"Considero que es necesario que el gobierno ofrezca (o exija, de ser el caso) este servicio",PG_7,10
2206,1,5,11,,7,75,757,1,4,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas específicas de un trámite,Calidad del producto obtenido a través del servicio,"Considero que la fecha para la que obtuve la cita con el médico, corresponde con un servicio de buena calidad.",PE_1,10
2206,1,5,11,,7,75,757,1,4,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Tiempo de tramitación,Considero que el tiempo de realización del trámite (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) fue razonable,PP_1,8
2206,1,5,11,,7,75,757,1,4,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (valor),Por favor indique cuánto tiempo duró el trámite,PP_2,2
2206,1,5,11,,7,75,757,1,4,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (unidades),"Indique si la duración de trámite fue en meses, días, horas, o minutos. ",PP_3,3
2206,1,5,11,,7,75,757,1,4,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Costo,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) le significó un costo importante ,PP_4,1
2206,1,5,11,,7,75,757,1,4,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del costo,Por favor indique cuánto le costó el trámite (moneda local),PP_5,0
2207,1,5,10,,7,75,757,1,5,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Expectativas,Cómo califica… la calidad del servicio recibido,PG_4,9
2206,1,5,11,,7,75,757,1,4,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Esfuerzo de traslado,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) supuso un esfuerzo importante en términos de traslados al lugar de atención,PP_6,1
2206,1,5,11,,7,75,757,1,4,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del esfuerzo de traslado,Por favor indique la distancia que tuvo que trasladarse (en kilómetros),PP_7,1
2206,1,5,11,,7,75,757,1,4,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Imparcialidad,Recibí un trato justo durante el proceso,PP_8,5
2206,1,5,11,,7,75,757,1,4,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Sentido de los requisitos,Considero que el trámite exige requisitos de información o pasos innecesarios,PP_9,1
2206,1,5,11,,7,75,757,1,4,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Cortesía,Los funcionarios me trataron respetuosamente,PS_1,10
2206,1,5,11,,7,75,757,1,4,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Profesionalidad,Los funcionarios tenían el conocimiento suficiente como para procesar mi solicitud,PS_2,10
2206,1,5,11,,7,75,757,1,4,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Empatía,Los funcionarios tomaron en consideración los aspectos pariculares de mi situación personal,PS_3,8
2206,1,5,11,,7,75,757,1,4,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Eficiencia,"Los funcionarios hicieron un trabajo eficiente, evitando retrasos innecesarios",PS_4,6
2206,1,5,11,,7,75,757,1,4,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Honestidad,Considero que los funcionarios obraron honradamente,PS_5,10
2206,1,5,11,,7,75,757,1,4,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Accesibilidad del local,"El lugar a donde usted realizó el servicio, cuenta con facilidades de acceso para personas con capacidades diferentes (que requieren alternativas de acceso especiales) ",PU_1,10
2206,1,5,11,,7,75,757,1,4,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Usabilidad,Una vez dentro del centro de atención los pasos que tuve que realizar fueron simples (fue fácil moverse dentro de las instalaciones y encontrar los puntos de atención),PU_2,9
2206,1,5,11,,7,75,757,1,4,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Confort,El lugar de atención era agradable,PU_3,5
2206,1,5,11,,7,75,757,1,4,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Claridad,Entendí con facilidad la información proporcionada y los formularios (no necesité ayuda para completarlos),PI_2,10
2206,1,5,11,,7,75,757,1,4,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Información sobre procedimiento,Pude encontrar y acceder fácilmente a la información que necesité para realizar el trámite,PI_3,10
2206,1,5,11,,7,75,757,1,4,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Tiene algún comentario o sugerencia adicional con relación a este trámite? ,PA_1,
2206,1,5,11,,7,75,757,1,4,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo mejor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_2,
2206,1,5,11,,7,75,757,1,4,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo peor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_3,
2207,1,5,10,,7,75,757,1,5,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el gobierno,"El gobierno de mi país, me genera confianza",PC_1,7
2207,1,5,10,,7,75,757,1,5,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el organismo,El organismo que presta el servicio me ha generado confianza,PG_5,10
2207,1,5,10,,7,75,757,1,5,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal utilizado,¿Por cuál modalidad ha tramitado este servicio por última vez? ,PG_1,1
2207,1,5,10,,7,75,757,1,5,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal de preferencia,"Si hubiera preferido utilizar otra modalidad, ¿Cuál habría utilizado? ",PG_2,3
2207,1,5,10,,7,75,757,1,5,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Satisfacción explícita,En general ¿Cómo califica el grado de satisfacción de la experiencia que tuvo con el servicio?,PG_3,10
2207,1,5,10,,7,75,757,1,5,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Valor,"Considero que es necesario que el gobierno ofrezca (o exija, de ser el caso) este servicio",PG_7,9
2207,1,5,10,,7,75,757,1,5,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas específicas de un trámite,Calidad del producto obtenido a través del servicio,"Considero que la fecha para la que obtuve la cita con el médico, corresponde con un servicio de buena calidad.",PE_1,10
2207,1,5,10,,7,75,757,1,5,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Tiempo de tramitación,Considero que el tiempo de realización del trámite (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) fue razonable,PP_1,9
2232,1,6,10,,7,75,756,1,3,Chile,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre la atención recibida,Honestidad,Considero que los funcionarios obraron honradamente,PS_5,7
2207,1,5,10,,7,75,757,1,5,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Costo,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) le significó un costo importante ,PP_4,1
2207,1,5,10,,7,75,757,1,5,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del costo,Por favor indique cuánto le costó el trámite (moneda local),PP_5,0
2207,1,5,10,,7,75,757,1,5,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Esfuerzo de traslado,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) supuso un esfuerzo importante en términos de traslados al lugar de atención,PP_6,9
2207,1,5,10,,7,75,757,1,5,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del esfuerzo de traslado,Por favor indique la distancia que tuvo que trasladarse (en kilómetros),PP_7,3
2207,1,5,10,,7,75,757,1,5,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Imparcialidad,Recibí un trato justo durante el proceso,PP_8,10
2207,1,5,10,,7,75,757,1,5,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Sentido de los requisitos,Considero que el trámite exige requisitos de información o pasos innecesarios,PP_9,1
2207,1,5,10,,7,75,757,1,5,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Cortesía,Los funcionarios me trataron respetuosamente,PS_1,10
2207,1,5,10,,7,75,757,1,5,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Profesionalidad,Los funcionarios tenían el conocimiento suficiente como para procesar mi solicitud,PS_2,10
2207,1,5,10,,7,75,757,1,5,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Empatía,Los funcionarios tomaron en consideración los aspectos pariculares de mi situación personal,PS_3,10
2207,1,5,10,,7,75,757,1,5,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Eficiencia,"Los funcionarios hicieron un trabajo eficiente, evitando retrasos innecesarios",PS_4,9
2207,1,5,10,,7,75,757,1,5,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Honestidad,Considero que los funcionarios obraron honradamente,PS_5,10
2207,1,5,10,,7,75,757,1,5,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Accesibilidad del local,"El lugar a donde usted realizó el servicio, cuenta con facilidades de acceso para personas con capacidades diferentes (que requieren alternativas de acceso especiales) ",PU_1,10
2207,1,5,10,,7,75,757,1,5,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Usabilidad,Una vez dentro del centro de atención los pasos que tuve que realizar fueron simples (fue fácil moverse dentro de las instalaciones y encontrar los puntos de atención),PU_2,10
2207,1,5,10,,7,75,757,1,5,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Confort,El lugar de atención era agradable,PU_3,8
2207,1,5,10,,7,75,757,1,5,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Claridad,Entendí con facilidad la información proporcionada y los formularios (no necesité ayuda para completarlos),PI_2,9
2207,1,5,10,,7,75,757,1,5,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Información sobre procedimiento,Pude encontrar y acceder fácilmente a la información que necesité para realizar el trámite,PI_3,9
2207,1,5,10,,7,75,757,1,5,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Tiene algún comentario o sugerencia adicional con relación a este trámite? ,PA_1,
2207,1,5,10,,7,75,757,1,5,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo mejor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_2,
2207,1,5,10,,7,75,757,1,5,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo peor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_3,
2211,1,5,10,,7,75,7524,1,4,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el gobierno,"El gobierno de mi país, me genera confianza",PC_1,7
2211,1,5,10,,7,75,7524,1,4,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el organismo,El organismo que presta el servicio me ha generado confianza,PG_5,7
2211,1,5,10,,7,75,7524,1,4,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal utilizado,¿Por cuál modalidad ha tramitado este servicio por última vez? ,PG_1,1
2211,1,5,10,,7,75,7524,1,4,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal de preferencia,"Si hubiera preferido utilizar otra modalidad, ¿Cuál habría utilizado? ",PG_2,2
2211,1,5,10,,7,75,7524,1,4,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Satisfacción explícita,En general ¿Cómo califica el grado de satisfacción de la experiencia que tuvo con el servicio?,PG_3,6
2211,1,5,10,,7,75,7524,1,4,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Expectativas,Cómo califica… la calidad del servicio recibido,PG_4,6
2211,1,5,10,,7,75,7524,1,4,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Ideal de calidad,La calidad del servicio podría mejorarse,PG_6,7
2211,1,5,10,,7,75,7524,1,4,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Valor,"Considero que es necesario que el gobierno ofrezca (o exija, de ser el caso) este servicio",PG_7,8
2211,1,5,10,,7,75,7524,1,4,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas específicas de un trámite,Calidad del producto obtenido a través del servicio,"Considero que la fecha para la que obtuve la cita con el médico, corresponde con un servicio de buena calidad.",PE_1,5
2211,1,5,10,,7,75,7524,1,4,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Tiempo de tramitación,Considero que el tiempo de realización del trámite (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) fue razonable,PP_1,5
2211,1,5,10,,7,75,7524,1,4,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Costo,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) le significó un costo importante ,PP_4,5
2211,1,5,10,,7,75,7524,1,4,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Esfuerzo de traslado,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) supuso un esfuerzo importante en términos de traslados al lugar de atención,PP_6,4
2211,1,5,10,,7,75,7524,1,4,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Imparcialidad,Recibí un trato justo durante el proceso,PP_8,7
2211,1,5,10,,7,75,7524,1,4,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Sentido de los requisitos,Considero que el trámite exige requisitos de información o pasos innecesarios,PP_9,7
2211,1,5,10,,7,75,7524,1,4,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Cortesía,Los funcionarios me trataron respetuosamente,PS_1,7
2211,1,5,10,,7,75,7524,1,4,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Profesionalidad,Los funcionarios tenían el conocimiento suficiente como para procesar mi solicitud,PS_2,7
2211,1,5,10,,7,75,7524,1,4,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Empatía,Los funcionarios tomaron en consideración los aspectos pariculares de mi situación personal,PS_3,7
2211,1,5,10,,7,75,7524,1,4,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Eficiencia,"Los funcionarios hicieron un trabajo eficiente, evitando retrasos innecesarios",PS_4,7
2211,1,5,10,,7,75,7524,1,4,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Honestidad,Considero que los funcionarios obraron honradamente,PS_5,7
2211,1,5,10,,7,75,7524,1,4,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Accesibilidad del local,"El lugar a donde usted realizó el servicio, cuenta con facilidades de acceso para personas con capacidades diferentes (que requieren alternativas de acceso especiales) ",PU_1,7
2211,1,5,10,,7,75,7524,1,4,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Usabilidad,Una vez dentro del centro de atención los pasos que tuve que realizar fueron simples (fue fácil moverse dentro de las instalaciones y encontrar los puntos de atención),PU_2,6
2211,1,5,10,,7,75,7524,1,4,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Confort,El lugar de atención era agradable,PU_3,7
2211,1,5,10,,7,75,7524,1,4,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Claridad,Entendí con facilidad la información proporcionada y los formularios (no necesité ayuda para completarlos),PI_2,6
2211,1,5,10,,7,75,7524,1,4,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Información sobre procedimiento,Pude encontrar y acceder fácilmente a la información que necesité para realizar el trámite,PI_3,6
2222,1,6,10,,7,75,759,1,3,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el organismo,El organismo que presta el servicio me ha generado confianza,PG_5,9
2222,1,6,10,,7,75,759,1,3,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal utilizado,¿Por cuál modalidad ha tramitado este servicio por última vez? ,PG_1,1
2222,1,6,10,,7,75,759,1,3,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal de preferencia,"Si hubiera preferido utilizar otra modalidad, ¿Cuál habría utilizado? ",PG_2,3
2222,1,6,10,,7,75,759,1,3,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Satisfacción explícita,En general ¿Cómo califica el grado de satisfacción de la experiencia que tuvo con el servicio?,PG_3,9
2222,1,6,10,,7,75,759,1,3,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Expectativas,Cómo califica… la calidad del servicio recibido,PG_4,9
2222,1,6,10,,7,75,759,1,3,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Ideal de calidad,La calidad del servicio podría mejorarse,PG_6,7
2222,1,6,10,,7,75,759,1,3,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Valor,"Considero que es necesario que el gobierno ofrezca (o exija, de ser el caso) este servicio",PG_7,10
2222,1,6,10,,7,75,759,1,3,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas específicas de un trámite,Calidad del producto obtenido a través del servicio,"Considero que la fecha para la que obtuve la cita con el médico, corresponde con un servicio de buena calidad.",PE_1,6
2222,1,6,10,,7,75,759,1,3,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Tiempo de tramitación,Considero que el tiempo de realización del trámite (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) fue razonable,PP_1,6
2222,1,6,10,,7,75,759,1,3,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Costo,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) le significó un costo importante ,PP_4,4
2222,1,6,10,,7,75,759,1,3,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Esfuerzo de traslado,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) supuso un esfuerzo importante en términos de traslados al lugar de atención,PP_6,4
2222,1,6,10,,7,75,759,1,3,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Imparcialidad,Recibí un trato justo durante el proceso,PP_8,8
2222,1,6,10,,7,75,759,1,3,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Sentido de los requisitos,Considero que el trámite exige requisitos de información o pasos innecesarios,PP_9,4
2222,1,6,10,,7,75,759,1,3,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Cortesía,Los funcionarios me trataron respetuosamente,PS_1,9
2222,1,6,10,,7,75,759,1,3,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Profesionalidad,Los funcionarios tenían el conocimiento suficiente como para procesar mi solicitud,PS_2,8
2222,1,6,10,,7,75,759,1,3,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Empatía,Los funcionarios tomaron en consideración los aspectos pariculares de mi situación personal,PS_3,8
2222,1,6,10,,7,75,759,1,3,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Eficiencia,"Los funcionarios hicieron un trabajo eficiente, evitando retrasos innecesarios",PS_4,8
2222,1,6,10,,7,75,759,1,3,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Honestidad,Considero que los funcionarios obraron honradamente,PS_5,9
2222,1,6,10,,7,75,759,1,3,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Accesibilidad del local,"El lugar a donde usted realizó el servicio, cuenta con facilidades de acceso para personas con capacidades diferentes (que requieren alternativas de acceso especiales) ",PU_1,4
2222,1,6,10,,7,75,759,1,3,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Usabilidad,Una vez dentro del centro de atención los pasos que tuve que realizar fueron simples (fue fácil moverse dentro de las instalaciones y encontrar los puntos de atención),PU_2,6
2222,1,6,10,,7,75,759,1,3,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Confort,El lugar de atención era agradable,PU_3,8
2222,1,6,10,,7,75,759,1,3,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Claridad,Entendí con facilidad la información proporcionada y los formularios (no necesité ayuda para completarlos),PI_2,7
2222,1,6,10,,7,75,759,1,3,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Información sobre procedimiento,Pude encontrar y acceder fácilmente a la información que necesité para realizar el trámite,PI_3,7
2222,1,6,10,,7,75,759,1,3,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Tiene algún comentario o sugerencia adicional con relación a este trámite? ,PA_1,
2222,1,6,10,,7,75,759,1,3,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo mejor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_2,
2224,1,6,10,,7,75,7521,1,3,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el gobierno,"El gobierno de mi país, me genera confianza",PC_1,1
2224,1,6,10,,7,75,7521,1,3,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el organismo,El organismo que presta el servicio me ha generado confianza,PG_5,8
2224,1,6,10,,7,75,7521,1,3,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal utilizado,¿Por cuál modalidad ha tramitado este servicio por última vez? ,PG_1,1
2224,1,6,10,,7,75,7521,1,3,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal de preferencia,"Si hubiera preferido utilizar otra modalidad, ¿Cuál habría utilizado? ",PG_2,2
2224,1,6,10,,7,75,7521,1,3,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Satisfacción explícita,En general ¿Cómo califica el grado de satisfacción de la experiencia que tuvo con el servicio?,PG_3,3
2224,1,6,10,,7,75,7521,1,3,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Expectativas,Cómo califica… la calidad del servicio recibido,PG_4,5
2224,1,6,10,,7,75,7521,1,3,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Ideal de calidad,La calidad del servicio podría mejorarse,PG_6,8
2224,1,6,10,,7,75,7521,1,3,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Valor,"Considero que es necesario que el gobierno ofrezca (o exija, de ser el caso) este servicio",PG_7,7
2224,1,6,10,,7,75,7521,1,3,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas específicas de un trámite,Calidad del producto obtenido a través del servicio,"Considero que la fecha para la que obtuve la cita con el médico, corresponde con un servicio de buena calidad.",PE_1,2
2224,1,6,10,,7,75,7521,1,3,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Tiempo de tramitación,Considero que el tiempo de realización del trámite (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) fue razonable,PP_1,3
2224,1,6,10,,7,75,7521,1,3,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Costo,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) le significó un costo importante ,PP_4,2
2224,1,6,10,,7,75,7521,1,3,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Esfuerzo de traslado,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) supuso un esfuerzo importante en términos de traslados al lugar de atención,PP_6,4
2224,1,6,10,,7,75,7521,1,3,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del esfuerzo de traslado,Por favor indique la distancia que tuvo que trasladarse (en kilómetros),PP_7,10
2224,1,6,10,,7,75,7521,1,3,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Imparcialidad,Recibí un trato justo durante el proceso,PP_8,7
2224,1,6,10,,7,75,7521,1,3,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Sentido de los requisitos,Considero que el trámite exige requisitos de información o pasos innecesarios,PP_9,4
2224,1,6,10,,7,75,7521,1,3,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Cortesía,Los funcionarios me trataron respetuosamente,PS_1,9
2224,1,6,10,,7,75,7521,1,3,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Profesionalidad,Los funcionarios tenían el conocimiento suficiente como para procesar mi solicitud,PS_2,9
2224,1,6,10,,7,75,7521,1,3,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Empatía,Los funcionarios tomaron en consideración los aspectos pariculares de mi situación personal,PS_3,9
2224,1,6,10,,7,75,7521,1,3,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Eficiencia,"Los funcionarios hicieron un trabajo eficiente, evitando retrasos innecesarios",PS_4,7
2224,1,6,10,,7,75,7521,1,3,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Honestidad,Considero que los funcionarios obraron honradamente,PS_5,8
2224,1,6,10,,7,75,7521,1,3,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Accesibilidad del local,"El lugar a donde usted realizó el servicio, cuenta con facilidades de acceso para personas con capacidades diferentes (que requieren alternativas de acceso especiales) ",PU_1,10
2224,1,6,10,,7,75,7521,1,3,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Usabilidad,Una vez dentro del centro de atención los pasos que tuve que realizar fueron simples (fue fácil moverse dentro de las instalaciones y encontrar los puntos de atención),PU_2,7
2224,1,6,10,,7,75,7521,1,3,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Confort,El lugar de atención era agradable,PU_3,7
2224,1,6,10,,7,75,7521,1,3,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Claridad,Entendí con facilidad la información proporcionada y los formularios (no necesité ayuda para completarlos),PI_2,10
2224,1,6,10,,7,75,7521,1,3,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Información sobre procedimiento,Pude encontrar y acceder fácilmente a la información que necesité para realizar el trámite,PI_3,9
2224,1,6,10,,7,75,7521,1,3,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Tiene algún comentario o sugerencia adicional con relación a este trámite? ,PA_1,
2224,1,6,10,,7,75,7521,1,3,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo mejor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_2,
2224,1,6,10,,7,75,7521,1,3,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo peor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_3,
2228,1,6,1,,7,75,759,1,3,Chile,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas generales,Confianza en el gobierno,"El gobierno de mi país, me genera confianza",PC_1,3
2228,1,6,1,,7,75,759,1,3,Chile,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas generales,Confianza en el organismo,El organismo que presta el servicio me ha generado confianza,PG_5,3
2228,1,6,1,,7,75,759,1,3,Chile,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas generales,Canal utilizado,¿Por cuál modalidad ha tramitado este servicio por última vez? ,PG_1,2
2228,1,6,1,,7,75,759,1,3,Chile,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas generales,Canal de preferencia,"Si hubiera preferido utilizar otra modalidad, ¿Cuál habría utilizado? ",PG_2,4
2228,1,6,1,,7,75,759,1,3,Chile,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas generales,Satisfacción explícita,En general ¿Cómo califica el grado de satisfacción de la experiencia que tuvo con el servicio?,PG_3,6
2228,1,6,1,,7,75,759,1,3,Chile,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas generales,Expectativas,Cómo califica… la calidad del servicio recibido,PG_4,6
2228,1,6,1,,7,75,759,1,3,Chile,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas generales,Ideal de calidad,La calidad del servicio podría mejorarse,PG_6,6
2228,1,6,1,,7,75,759,1,3,Chile,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas generales,Valor,"Considero que es necesario que el gobierno ofrezca (o exija, de ser el caso) este servicio",PG_7,6
2228,1,6,1,,7,75,759,1,3,Chile,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas específicas de un trámite,Calidad del producto obtenido a través del servicio,"Considero que la fecha para la que obtuve la cita con el médico, corresponde con un servicio de buena calidad.",PE_1,6
2228,1,6,1,,7,75,759,1,3,Chile,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre el proceso,Tiempo de tramitación,Considero que el tiempo de realización del trámite (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) fue razonable,PP_1,6
2228,1,6,1,,7,75,759,1,3,Chile,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre el proceso,Costo,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) le significó un costo importante ,PP_4,6
2228,1,6,1,,7,75,759,1,3,Chile,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre el proceso,Esfuerzo de traslado,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) supuso un esfuerzo importante en términos de traslados al lugar de atención,PP_6,5
2228,1,6,1,,7,75,759,1,3,Chile,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre la atención recibida,Imparcialidad,Recibí un trato justo durante el proceso,PP_8,7
2228,1,6,1,,7,75,759,1,3,Chile,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre el proceso,Sentido de los requisitos,Considero que el trámite exige requisitos de información o pasos innecesarios,PP_9,6
2228,1,6,1,,7,75,759,1,3,Chile,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre la atención recibida,Cortesía,Los funcionarios me trataron respetuosamente,PS_1,7
2228,1,6,1,,7,75,759,1,3,Chile,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre la atención recibida,Profesionalidad,Los funcionarios tenían el conocimiento suficiente como para procesar mi solicitud,PS_2,7
2228,1,6,1,,7,75,759,1,3,Chile,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre la atención recibida,Empatía,Los funcionarios tomaron en consideración los aspectos pariculares de mi situación personal,PS_3,7
2228,1,6,1,,7,75,759,1,3,Chile,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre la atención recibida,Eficiencia,"Los funcionarios hicieron un trabajo eficiente, evitando retrasos innecesarios",PS_4,6
2228,1,6,1,,7,75,759,1,3,Chile,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre la atención recibida,Honestidad,Considero que los funcionarios obraron honradamente,PS_5,6
2228,1,6,1,,7,75,759,1,3,Chile,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Accesibilidad del local,"El lugar a donde usted realizó el servicio, cuenta con facilidades de acceso para personas con capacidades diferentes (que requieren alternativas de acceso especiales) ",PU_1,7
2229,1,6,11,,7,75,7513,1,3,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Eficiencia,"Los funcionarios hicieron un trabajo eficiente, evitando retrasos innecesarios",PS_4,7
2228,1,6,1,,7,75,759,1,3,Chile,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Usabilidad,Una vez dentro del centro de atención los pasos que tuve que realizar fueron simples (fue fácil moverse dentro de las instalaciones y encontrar los puntos de atención),PU_2,7
2228,1,6,1,,7,75,759,1,3,Chile,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Confort,El lugar de atención era agradable,PU_3,6
2228,1,6,1,,7,75,759,1,3,Chile,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Claridad,Entendí con facilidad la información proporcionada y los formularios (no necesité ayuda para completarlos),PI_2,7
2228,1,6,1,,7,75,759,1,3,Chile,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Información sobre procedimiento,Pude encontrar y acceder fácilmente a la información que necesité para realizar el trámite,PI_3,10
2229,1,6,11,,7,75,7513,1,3,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el gobierno,"El gobierno de mi país, me genera confianza",PC_1,5
2229,1,6,11,,7,75,7513,1,3,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el organismo,El organismo que presta el servicio me ha generado confianza,PG_5,9
2229,1,6,11,,7,75,7513,1,3,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal utilizado,¿Por cuál modalidad ha tramitado este servicio por última vez? ,PG_1,1
2229,1,6,11,,7,75,7513,1,3,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal de preferencia,"Si hubiera preferido utilizar otra modalidad, ¿Cuál habría utilizado? ",PG_2,4
2229,1,6,11,,7,75,7513,1,3,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Satisfacción explícita,En general ¿Cómo califica el grado de satisfacción de la experiencia que tuvo con el servicio?,PG_3,6
2229,1,6,11,,7,75,7513,1,3,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Expectativas,Cómo califica… la calidad del servicio recibido,PG_4,7
2229,1,6,11,,7,75,7513,1,3,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Ideal de calidad,La calidad del servicio podría mejorarse,PG_6,7
2229,1,6,11,,7,75,7513,1,3,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Valor,"Considero que es necesario que el gobierno ofrezca (o exija, de ser el caso) este servicio",PG_7,7
2229,1,6,11,,7,75,7513,1,3,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas específicas de un trámite,Calidad del producto obtenido a través del servicio,"Considero que la fecha para la que obtuve la cita con el médico, corresponde con un servicio de buena calidad.",PE_1,7
2229,1,6,11,,7,75,7513,1,3,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Tiempo de tramitación,Considero que el tiempo de realización del trámite (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) fue razonable,PP_1,7
2229,1,6,11,,7,75,7513,1,3,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (valor),Por favor indique cuánto tiempo duró el trámite,PP_2,15
2229,1,6,11,,7,75,7513,1,3,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (unidades),"Indique si la duración de trámite fue en meses, días, horas, o minutos. ",PP_3,4
2229,1,6,11,,7,75,7513,1,3,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Costo,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) le significó un costo importante ,PP_4,7
2229,1,6,11,,7,75,7513,1,3,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del costo,Por favor indique cuánto le costó el trámite (moneda local),PP_5,0
2257,1,5,10,,7,71,711,1,3,Chile,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas generales,Ideal de calidad,La calidad del servicio podría mejorarse,PG_6,9
2229,1,6,11,,7,75,7513,1,3,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Esfuerzo de traslado,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) supuso un esfuerzo importante en términos de traslados al lugar de atención,PP_6,8
2229,1,6,11,,7,75,7513,1,3,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del esfuerzo de traslado,Por favor indique la distancia que tuvo que trasladarse (en kilómetros),PP_7,5
2229,1,6,11,,7,75,7513,1,3,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Imparcialidad,Recibí un trato justo durante el proceso,PP_8,8
2229,1,6,11,,7,75,7513,1,3,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Sentido de los requisitos,Considero que el trámite exige requisitos de información o pasos innecesarios,PP_9,8
2229,1,6,11,,7,75,7513,1,3,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Cortesía,Los funcionarios me trataron respetuosamente,PS_1,8
2229,1,6,11,,7,75,7513,1,3,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Profesionalidad,Los funcionarios tenían el conocimiento suficiente como para procesar mi solicitud,PS_2,8
2229,1,6,11,,7,75,7513,1,3,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Empatía,Los funcionarios tomaron en consideración los aspectos pariculares de mi situación personal,PS_3,7
2229,1,6,11,,7,75,7513,1,3,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Honestidad,Considero que los funcionarios obraron honradamente,PS_5,7
2229,1,6,11,,7,75,7513,1,3,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Accesibilidad del local,"El lugar a donde usted realizó el servicio, cuenta con facilidades de acceso para personas con capacidades diferentes (que requieren alternativas de acceso especiales) ",PU_1,7
2229,1,6,11,,7,75,7513,1,3,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Usabilidad,Una vez dentro del centro de atención los pasos que tuve que realizar fueron simples (fue fácil moverse dentro de las instalaciones y encontrar los puntos de atención),PU_2,9
2229,1,6,11,,7,75,7513,1,3,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Confort,El lugar de atención era agradable,PU_3,9
2229,1,6,11,,7,75,7513,1,3,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Claridad,Entendí con facilidad la información proporcionada y los formularios (no necesité ayuda para completarlos),PI_2,8
2229,1,6,11,,7,75,7513,1,3,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Información sobre procedimiento,Pude encontrar y acceder fácilmente a la información que necesité para realizar el trámite,PI_3,7
2229,1,6,11,,7,75,7513,1,3,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Tiene algún comentario o sugerencia adicional con relación a este trámite? ,PA_1,
2229,1,6,11,,7,75,7513,1,3,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo mejor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_2,
2229,1,6,11,,7,75,7513,1,3,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo peor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_3,
2232,1,6,10,,7,75,756,1,3,Chile,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas generales,Confianza en el gobierno,"El gobierno de mi país, me genera confianza",PC_1,1
2232,1,6,10,,7,75,756,1,3,Chile,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas generales,Confianza en el organismo,El organismo que presta el servicio me ha generado confianza,PG_5,7
2232,1,6,10,,7,75,756,1,3,Chile,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas generales,Canal utilizado,¿Por cuál modalidad ha tramitado este servicio por última vez? ,PG_1,2
2232,1,6,10,,7,75,756,1,3,Chile,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas generales,Canal de preferencia,"Si hubiera preferido utilizar otra modalidad, ¿Cuál habría utilizado? ",PG_2,2
2232,1,6,10,,7,75,756,1,3,Chile,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas generales,Satisfacción explícita,En general ¿Cómo califica el grado de satisfacción de la experiencia que tuvo con el servicio?,PG_3,8
2232,1,6,10,,7,75,756,1,3,Chile,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas generales,Expectativas,Cómo califica… la calidad del servicio recibido,PG_4,5
2232,1,6,10,,7,75,756,1,3,Chile,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas generales,Ideal de calidad,La calidad del servicio podría mejorarse,PG_6,10
2232,1,6,10,,7,75,756,1,3,Chile,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas generales,Valor,"Considero que es necesario que el gobierno ofrezca (o exija, de ser el caso) este servicio",PG_7,10
2232,1,6,10,,7,75,756,1,3,Chile,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas específicas de un trámite,Calidad del producto obtenido a través del servicio,"Considero que la fecha para la que obtuve la cita con el médico, corresponde con un servicio de buena calidad.",PE_1,9
2232,1,6,10,,7,75,756,1,3,Chile,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre el proceso,Tiempo de tramitación,Considero que el tiempo de realización del trámite (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) fue razonable,PP_1,6
2232,1,6,10,,7,75,756,1,3,Chile,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (valor),Por favor indique cuánto tiempo duró el trámite,PP_2,3
2232,1,6,10,,7,75,756,1,3,Chile,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (unidades),"Indique si la duración de trámite fue en meses, días, horas, o minutos. ",PP_3,2
2232,1,6,10,,7,75,756,1,3,Chile,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre el proceso,Costo,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) le significó un costo importante ,PP_4,7
2232,1,6,10,,7,75,756,1,3,Chile,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre el proceso,Esfuerzo de traslado,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) supuso un esfuerzo importante en términos de traslados al lugar de atención,PP_6,5
2270,1,6,11,,9,93,931,2,4,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el gobierno,"El gobierno de mi país, me genera confianza",PC_1,9
2232,1,6,10,,7,75,756,1,3,Chile,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre la atención recibida,Imparcialidad,Recibí un trato justo durante el proceso,PP_8,8
2232,1,6,10,,7,75,756,1,3,Chile,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre el proceso,Sentido de los requisitos,Considero que el trámite exige requisitos de información o pasos innecesarios,PP_9,6
2232,1,6,10,,7,75,756,1,3,Chile,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre la atención recibida,Cortesía,Los funcionarios me trataron respetuosamente,PS_1,7
2232,1,6,10,,7,75,756,1,3,Chile,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre la atención recibida,Profesionalidad,Los funcionarios tenían el conocimiento suficiente como para procesar mi solicitud,PS_2,7
2232,1,6,10,,7,75,756,1,3,Chile,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre la atención recibida,Empatía,Los funcionarios tomaron en consideración los aspectos pariculares de mi situación personal,PS_3,1
2232,1,6,10,,7,75,756,1,3,Chile,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre la atención recibida,Eficiencia,"Los funcionarios hicieron un trabajo eficiente, evitando retrasos innecesarios",PS_4,1
2232,1,6,10,,7,75,756,1,3,Chile,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Accesibilidad del local,"El lugar a donde usted realizó el servicio, cuenta con facilidades de acceso para personas con capacidades diferentes (que requieren alternativas de acceso especiales) ",PU_1,7
2232,1,6,10,,7,75,756,1,3,Chile,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Usabilidad,Una vez dentro del centro de atención los pasos que tuve que realizar fueron simples (fue fácil moverse dentro de las instalaciones y encontrar los puntos de atención),PU_2,7
2232,1,6,10,,7,75,756,1,3,Chile,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Confort,El lugar de atención era agradable,PU_3,6
2232,1,6,10,,7,75,756,1,3,Chile,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Claridad,Entendí con facilidad la información proporcionada y los formularios (no necesité ayuda para completarlos),PI_2,7
2232,1,6,10,,7,75,756,1,3,Chile,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Información sobre procedimiento,Pude encontrar y acceder fácilmente a la información que necesité para realizar el trámite,PI_3,2
2234,1,6,10,,7,75,7518,1,4,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el gobierno,"El gobierno de mi país, me genera confianza",PC_1,2
2234,1,6,10,,7,75,7518,1,4,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el organismo,El organismo que presta el servicio me ha generado confianza,PG_5,7
2234,1,6,10,,7,75,7518,1,4,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal utilizado,¿Por cuál modalidad ha tramitado este servicio por última vez? ,PG_1,1
2234,1,6,10,,7,75,7518,1,4,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal de preferencia,"Si hubiera preferido utilizar otra modalidad, ¿Cuál habría utilizado? ",PG_2,2
2234,1,6,10,,7,75,7518,1,4,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Satisfacción explícita,En general ¿Cómo califica el grado de satisfacción de la experiencia que tuvo con el servicio?,PG_3,5
2234,1,6,10,,7,75,7518,1,4,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Expectativas,Cómo califica… la calidad del servicio recibido,PG_4,8
2234,1,6,10,,7,75,7518,1,4,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Ideal de calidad,La calidad del servicio podría mejorarse,PG_6,8
2234,1,6,10,,7,75,7518,1,4,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Valor,"Considero que es necesario que el gobierno ofrezca (o exija, de ser el caso) este servicio",PG_7,6
2234,1,6,10,,7,75,7518,1,4,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas específicas de un trámite,Calidad del producto obtenido a través del servicio,"Considero que la fecha para la que obtuve la cita con el médico, corresponde con un servicio de buena calidad.",PE_1,7
2234,1,6,10,,7,75,7518,1,4,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Tiempo de tramitación,Considero que el tiempo de realización del trámite (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) fue razonable,PP_1,6
2234,1,6,10,,7,75,7518,1,4,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (valor),Por favor indique cuánto tiempo duró el trámite,PP_2,2
2234,1,6,10,,7,75,7518,1,4,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (unidades),"Indique si la duración de trámite fue en meses, días, horas, o minutos. ",PP_3,1
2234,1,6,10,,7,75,7518,1,4,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Costo,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) le significó un costo importante ,PP_4,1
2234,1,6,10,,7,75,7518,1,4,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del costo,Por favor indique cuánto le costó el trámite (moneda local),PP_5,0
2234,1,6,10,,7,75,7518,1,4,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Esfuerzo de traslado,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) supuso un esfuerzo importante en términos de traslados al lugar de atención,PP_6,7
2234,1,6,10,,7,75,7518,1,4,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del esfuerzo de traslado,Por favor indique la distancia que tuvo que trasladarse (en kilómetros),PP_7,17
2234,1,6,10,,7,75,7518,1,4,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Imparcialidad,Recibí un trato justo durante el proceso,PP_8,7
2234,1,6,10,,7,75,7518,1,4,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Sentido de los requisitos,Considero que el trámite exige requisitos de información o pasos innecesarios,PP_9,6
2234,1,6,10,,7,75,7518,1,4,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Cortesía,Los funcionarios me trataron respetuosamente,PS_1,7
2234,1,6,10,,7,75,7518,1,4,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Profesionalidad,Los funcionarios tenían el conocimiento suficiente como para procesar mi solicitud,PS_2,7
2234,1,6,10,,7,75,7518,1,4,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Empatía,Los funcionarios tomaron en consideración los aspectos pariculares de mi situación personal,PS_3,7
2234,1,6,10,,7,75,7518,1,4,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Eficiencia,"Los funcionarios hicieron un trabajo eficiente, evitando retrasos innecesarios",PS_4,7
2234,1,6,10,,7,75,7518,1,4,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Honestidad,Considero que los funcionarios obraron honradamente,PS_5,8
2324,1,3,10,,7,75,7531,2,3,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el gobierno,"El gobierno de mi país, me genera confianza",PC_1,1
2234,1,6,10,,7,75,7518,1,4,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Accesibilidad del local,"El lugar a donde usted realizó el servicio, cuenta con facilidades de acceso para personas con capacidades diferentes (que requieren alternativas de acceso especiales) ",PU_1,7
2234,1,6,10,,7,75,7518,1,4,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Usabilidad,Una vez dentro del centro de atención los pasos que tuve que realizar fueron simples (fue fácil moverse dentro de las instalaciones y encontrar los puntos de atención),PU_2,7
2234,1,6,10,,7,75,7518,1,4,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Confort,El lugar de atención era agradable,PU_3,6
2234,1,6,10,,7,75,7518,1,4,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Claridad,Entendí con facilidad la información proporcionada y los formularios (no necesité ayuda para completarlos),PI_2,8
2234,1,6,10,,7,75,7518,1,4,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Información sobre procedimiento,Pude encontrar y acceder fácilmente a la información que necesité para realizar el trámite,PI_3,7
2234,1,6,10,,7,75,7518,1,4,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo mejor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_2,
2234,1,6,10,,7,75,7518,1,4,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo peor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_3,
2235,1,6,,,7,75,7529,1,4,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el gobierno,"El gobierno de mi país, me genera confianza",PC_1,1
2235,1,6,,,7,75,7529,1,4,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el organismo,El organismo que presta el servicio me ha generado confianza,PG_5,1
2235,1,6,,,7,75,7529,1,4,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal utilizado,¿Por cuál modalidad ha tramitado este servicio por última vez? ,PG_1,1
2235,1,6,,,7,75,7529,1,4,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal de preferencia,"Si hubiera preferido utilizar otra modalidad, ¿Cuál habría utilizado? ",PG_2,4
2235,1,6,,,7,75,7529,1,4,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Satisfacción explícita,En general ¿Cómo califica el grado de satisfacción de la experiencia que tuvo con el servicio?,PG_3,1
2235,1,6,,,7,75,7529,1,4,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Expectativas,Cómo califica… la calidad del servicio recibido,PG_4,1
2235,1,6,,,7,75,7529,1,4,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Ideal de calidad,La calidad del servicio podría mejorarse,PG_6,1
2235,1,6,,,7,75,7529,1,4,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Valor,"Considero que es necesario que el gobierno ofrezca (o exija, de ser el caso) este servicio",PG_7,7
2235,1,6,,,7,75,7529,1,4,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas específicas de un trámite,Calidad del producto obtenido a través del servicio,"Considero que la fecha para la que obtuve la cita con el médico, corresponde con un servicio de buena calidad.",PE_1,1
2235,1,6,,,7,75,7529,1,4,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Tiempo de tramitación,Considero que el tiempo de realización del trámite (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) fue razonable,PP_1,1
2235,1,6,,,7,75,7529,1,4,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (valor),Por favor indique cuánto tiempo duró el trámite,PP_2,5
2235,1,6,,,7,75,7529,1,4,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (unidades),"Indique si la duración de trámite fue en meses, días, horas, o minutos. ",PP_3,4
2235,1,6,,,7,75,7529,1,4,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Costo,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) le significó un costo importante ,PP_4,5
2235,1,6,,,7,75,7529,1,4,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del costo,Por favor indique cuánto le costó el trámite (moneda local),PP_5,3000
2235,1,6,,,7,75,7529,1,4,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Esfuerzo de traslado,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) supuso un esfuerzo importante en términos de traslados al lugar de atención,PP_6,1
2235,1,6,,,7,75,7529,1,4,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del esfuerzo de traslado,Por favor indique la distancia que tuvo que trasladarse (en kilómetros),PP_7,1
2235,1,6,,,7,75,7529,1,4,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Imparcialidad,Recibí un trato justo durante el proceso,PP_8,2
2235,1,6,,,7,75,7529,1,4,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Sentido de los requisitos,Considero que el trámite exige requisitos de información o pasos innecesarios,PP_9,4
2235,1,6,,,7,75,7529,1,4,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Cortesía,Los funcionarios me trataron respetuosamente,PS_1,7
2235,1,6,,,7,75,7529,1,4,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Profesionalidad,Los funcionarios tenían el conocimiento suficiente como para procesar mi solicitud,PS_2,3
2235,1,6,,,7,75,7529,1,4,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Empatía,Los funcionarios tomaron en consideración los aspectos pariculares de mi situación personal,PS_3,2
2350,1,3,4,,4,43,431,1,3,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Expectativas,Cómo califica… la calidad del servicio recibido,PG_4,9
2235,1,6,,,7,75,7529,1,4,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Eficiencia,"Los funcionarios hicieron un trabajo eficiente, evitando retrasos innecesarios",PS_4,1
2235,1,6,,,7,75,7529,1,4,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Honestidad,Considero que los funcionarios obraron honradamente,PS_5,4
2235,1,6,,,7,75,7529,1,4,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Accesibilidad del local,"El lugar a donde usted realizó el servicio, cuenta con facilidades de acceso para personas con capacidades diferentes (que requieren alternativas de acceso especiales) ",PU_1,6
2235,1,6,,,7,75,7529,1,4,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Usabilidad,Una vez dentro del centro de atención los pasos que tuve que realizar fueron simples (fue fácil moverse dentro de las instalaciones y encontrar los puntos de atención),PU_2,6
2235,1,6,,,7,75,7529,1,4,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Confort,El lugar de atención era agradable,PU_3,7
2235,1,6,,,7,75,7529,1,4,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Claridad,Entendí con facilidad la información proporcionada y los formularios (no necesité ayuda para completarlos),PI_2,1
2235,1,6,,,7,75,7529,1,4,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Información sobre procedimiento,Pude encontrar y acceder fácilmente a la información que necesité para realizar el trámite,PI_3,1
2235,1,6,,,7,75,7529,1,4,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Tiene algún comentario o sugerencia adicional con relación a este trámite? ,PA_1,
2235,1,6,,,7,75,7529,1,4,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo peor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_3,
2256,1,5,1,,11,111,1112,1,3,Chile,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas generales,Confianza en el gobierno,"El gobierno de mi país, me genera confianza",PC_1,7
2256,1,5,1,,11,111,1112,1,3,Chile,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas generales,Confianza en el organismo,El organismo que presta el servicio me ha generado confianza,PG_5,7
2256,1,5,1,,11,111,1112,1,3,Chile,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas generales,Canal utilizado,¿Por cuál modalidad ha tramitado este servicio por última vez? ,PG_1,2
2256,1,5,1,,11,111,1112,1,3,Chile,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas generales,Canal de preferencia,"Si hubiera preferido utilizar otra modalidad, ¿Cuál habría utilizado? ",PG_2,2
2256,1,5,1,,11,111,1112,1,3,Chile,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas generales,Satisfacción explícita,En general ¿Cómo califica el grado de satisfacción de la experiencia que tuvo con el servicio?,PG_3,1
2256,1,5,1,,11,111,1112,1,3,Chile,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas generales,Expectativas,Cómo califica… la calidad del servicio recibido,PG_4,2
2256,1,5,1,,11,111,1112,1,3,Chile,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas generales,Ideal de calidad,La calidad del servicio podría mejorarse,PG_6,4
2256,1,5,1,,11,111,1112,1,3,Chile,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas generales,Valor,"Considero que es necesario que el gobierno ofrezca (o exija, de ser el caso) este servicio",PG_7,4
2256,1,5,1,,11,111,1112,1,3,Chile,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas específicas de un trámite,Calidad del producto obtenido a través del servicio,"Considero que la fecha para la que obtuve la cita con el médico, corresponde con un servicio de buena calidad.",PE_1,4
2256,1,5,1,,11,111,1112,1,3,Chile,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre el proceso,Tiempo de tramitación,Considero que el tiempo de realización del trámite (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) fue razonable,PP_1,4
2256,1,5,1,,11,111,1112,1,3,Chile,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (valor),Por favor indique cuánto tiempo duró el trámite,PP_2,30
2256,1,5,1,,11,111,1112,1,3,Chile,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (unidades),"Indique si la duración de trámite fue en meses, días, horas, o minutos. ",PP_3,4
2256,1,5,1,,11,111,1112,1,3,Chile,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre el proceso,Costo,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) le significó un costo importante ,PP_4,1
2256,1,5,1,,11,111,1112,1,3,Chile,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del costo,Por favor indique cuánto le costó el trámite (moneda local),PP_5,0
2256,1,5,1,,11,111,1112,1,3,Chile,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre el proceso,Esfuerzo de traslado,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) supuso un esfuerzo importante en términos de traslados al lugar de atención,PP_6,5
2256,1,5,1,,11,111,1112,1,3,Chile,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre la atención recibida,Imparcialidad,Recibí un trato justo durante el proceso,PP_8,4
2256,1,5,1,,11,111,1112,1,3,Chile,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre el proceso,Sentido de los requisitos,Considero que el trámite exige requisitos de información o pasos innecesarios,PP_9,4
2256,1,5,1,,11,111,1112,1,3,Chile,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre la atención recibida,Cortesía,Los funcionarios me trataron respetuosamente,PS_1,10
2256,1,5,1,,11,111,1112,1,3,Chile,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre la atención recibida,Profesionalidad,Los funcionarios tenían el conocimiento suficiente como para procesar mi solicitud,PS_2,10
2256,1,5,1,,11,111,1112,1,3,Chile,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre la atención recibida,Empatía,Los funcionarios tomaron en consideración los aspectos pariculares de mi situación personal,PS_3,8
2256,1,5,1,,11,111,1112,1,3,Chile,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre la atención recibida,Eficiencia,"Los funcionarios hicieron un trabajo eficiente, evitando retrasos innecesarios",PS_4,8
2256,1,5,1,,11,111,1112,1,3,Chile,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre la atención recibida,Honestidad,Considero que los funcionarios obraron honradamente,PS_5,7
2256,1,5,1,,11,111,1112,1,3,Chile,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Accesibilidad del local,"El lugar a donde usted realizó el servicio, cuenta con facilidades de acceso para personas con capacidades diferentes (que requieren alternativas de acceso especiales) ",PU_1,7
2256,1,5,1,,11,111,1112,1,3,Chile,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Usabilidad,Una vez dentro del centro de atención los pasos que tuve que realizar fueron simples (fue fácil moverse dentro de las instalaciones y encontrar los puntos de atención),PU_2,7
2256,1,5,1,,11,111,1112,1,3,Chile,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Confort,El lugar de atención era agradable,PU_3,6
2256,1,5,1,,11,111,1112,1,3,Chile,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Claridad,Entendí con facilidad la información proporcionada y los formularios (no necesité ayuda para completarlos),PI_2,7
2256,1,5,1,,11,111,1112,1,3,Chile,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Información sobre procedimiento,Pude encontrar y acceder fácilmente a la información que necesité para realizar el trámite,PI_3,1
2256,1,5,1,,11,111,1112,1,3,Chile,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas abiertas,,¿Tiene algún comentario o sugerencia adicional con relación a este trámite? ,PA_1,
2256,1,5,1,,11,111,1112,1,3,Chile,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo mejor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_2,
2256,1,5,1,,11,111,1112,1,3,Chile,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo peor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_3,
2257,1,5,10,,7,71,711,1,3,Chile,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas generales,Confianza en el gobierno,"El gobierno de mi país, me genera confianza",PC_1,10
2257,1,5,10,,7,71,711,1,3,Chile,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas generales,Confianza en el organismo,El organismo que presta el servicio me ha generado confianza,PG_5,10
2257,1,5,10,,7,71,711,1,3,Chile,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas generales,Canal utilizado,¿Por cuál modalidad ha tramitado este servicio por última vez? ,PG_1,2
2257,1,5,10,,7,71,711,1,3,Chile,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas generales,Canal de preferencia,"Si hubiera preferido utilizar otra modalidad, ¿Cuál habría utilizado? ",PG_2,1
2257,1,5,10,,7,71,711,1,3,Chile,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas generales,Satisfacción explícita,En general ¿Cómo califica el grado de satisfacción de la experiencia que tuvo con el servicio?,PG_3,8
2257,1,5,10,,7,71,711,1,3,Chile,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas generales,Expectativas,Cómo califica… la calidad del servicio recibido,PG_4,9
2257,1,5,10,,7,71,711,1,3,Chile,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas generales,Valor,"Considero que es necesario que el gobierno ofrezca (o exija, de ser el caso) este servicio",PG_7,1
2257,1,5,10,,7,71,711,1,3,Chile,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas específicas de un trámite,Calidad del producto obtenido a través del servicio,"Considero que la fecha para la que obtuve la cita con el médico, corresponde con un servicio de buena calidad.",PE_1,10
2257,1,5,10,,7,71,711,1,3,Chile,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre el proceso,Tiempo de tramitación,Considero que el tiempo de realización del trámite (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) fue razonable,PP_1,9
2257,1,5,10,,7,71,711,1,3,Chile,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (valor),Por favor indique cuánto tiempo duró el trámite,PP_2,3
2257,1,5,10,,7,71,711,1,3,Chile,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (unidades),"Indique si la duración de trámite fue en meses, días, horas, o minutos. ",PP_3,4
2257,1,5,10,,7,71,711,1,3,Chile,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre el proceso,Costo,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) le significó un costo importante ,PP_4,1
2257,1,5,10,,7,71,711,1,3,Chile,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del costo,Por favor indique cuánto le costó el trámite (moneda local),PP_5,0
2257,1,5,10,,7,71,711,1,3,Chile,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre el proceso,Esfuerzo de traslado,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) supuso un esfuerzo importante en términos de traslados al lugar de atención,PP_6,5
2257,1,5,10,,7,71,711,1,3,Chile,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre la atención recibida,Imparcialidad,Recibí un trato justo durante el proceso,PP_8,2
2257,1,5,10,,7,71,711,1,3,Chile,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre el proceso,Sentido de los requisitos,Considero que el trámite exige requisitos de información o pasos innecesarios,PP_9,1
2257,1,5,10,,7,71,711,1,3,Chile,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre la atención recibida,Cortesía,Los funcionarios me trataron respetuosamente,PS_1,10
2257,1,5,10,,7,71,711,1,3,Chile,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre la atención recibida,Profesionalidad,Los funcionarios tenían el conocimiento suficiente como para procesar mi solicitud,PS_2,9
2257,1,5,10,,7,71,711,1,3,Chile,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre la atención recibida,Empatía,Los funcionarios tomaron en consideración los aspectos pariculares de mi situación personal,PS_3,9
2257,1,5,10,,7,71,711,1,3,Chile,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre la atención recibida,Eficiencia,"Los funcionarios hicieron un trabajo eficiente, evitando retrasos innecesarios",PS_4,9
2257,1,5,10,,7,71,711,1,3,Chile,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre la atención recibida,Honestidad,Considero que los funcionarios obraron honradamente,PS_5,10
2257,1,5,10,,7,71,711,1,3,Chile,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Accesibilidad del local,"El lugar a donde usted realizó el servicio, cuenta con facilidades de acceso para personas con capacidades diferentes (que requieren alternativas de acceso especiales) ",PU_1,7
2257,1,5,10,,7,71,711,1,3,Chile,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Usabilidad,Una vez dentro del centro de atención los pasos que tuve que realizar fueron simples (fue fácil moverse dentro de las instalaciones y encontrar los puntos de atención),PU_2,7
2257,1,5,10,,7,71,711,1,3,Chile,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Confort,El lugar de atención era agradable,PU_3,6
2257,1,5,10,,7,71,711,1,3,Chile,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Claridad,Entendí con facilidad la información proporcionada y los formularios (no necesité ayuda para completarlos),PI_2,7
2257,1,5,10,,7,71,711,1,3,Chile,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Información sobre procedimiento,Pude encontrar y acceder fácilmente a la información que necesité para realizar el trámite,PI_3,2
2258,1,5,10,,5,52,522,1,2,Chile,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas generales,Confianza en el gobierno,"El gobierno de mi país, me genera confianza",PC_1,1
2258,1,5,10,,5,52,522,1,2,Chile,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas generales,Confianza en el organismo,El organismo que presta el servicio me ha generado confianza,PG_5,10
2258,1,5,10,,5,52,522,1,2,Chile,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas generales,Canal utilizado,¿Por cuál modalidad ha tramitado este servicio por última vez? ,PG_1,2
2258,1,5,10,,5,52,522,1,2,Chile,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas generales,Canal de preferencia,"Si hubiera preferido utilizar otra modalidad, ¿Cuál habría utilizado? ",PG_2,4
2258,1,5,10,,5,52,522,1,2,Chile,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas generales,Satisfacción explícita,En general ¿Cómo califica el grado de satisfacción de la experiencia que tuvo con el servicio?,PG_3,10
2258,1,5,10,,5,52,522,1,2,Chile,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas generales,Expectativas,Cómo califica… la calidad del servicio recibido,PG_4,9
2258,1,5,10,,5,52,522,1,2,Chile,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas generales,Ideal de calidad,La calidad del servicio podría mejorarse,PG_6,7
2258,1,5,10,,5,52,522,1,2,Chile,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas generales,Valor,"Considero que es necesario que el gobierno ofrezca (o exija, de ser el caso) este servicio",PG_7,6
2258,1,5,10,,5,52,522,1,2,Chile,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas específicas de un trámite,Calidad del producto obtenido a través del servicio,"Considero que la fecha para la que obtuve la cita con el médico, corresponde con un servicio de buena calidad.",PE_1,7
2258,1,5,10,,5,52,522,1,2,Chile,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre el proceso,Tiempo de tramitación,Considero que el tiempo de realización del trámite (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) fue razonable,PP_1,10
2258,1,5,10,,5,52,522,1,2,Chile,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre el proceso,Costo,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) le significó un costo importante ,PP_4,6
2258,1,5,10,,5,52,522,1,2,Chile,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre el proceso,Esfuerzo de traslado,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) supuso un esfuerzo importante en términos de traslados al lugar de atención,PP_6,5
2258,1,5,10,,5,52,522,1,2,Chile,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre la atención recibida,Imparcialidad,Recibí un trato justo durante el proceso,PP_8,9
2258,1,5,10,,5,52,522,1,2,Chile,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre el proceso,Sentido de los requisitos,Considero que el trámite exige requisitos de información o pasos innecesarios,PP_9,7
2258,1,5,10,,5,52,522,1,2,Chile,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre la atención recibida,Cortesía,Los funcionarios me trataron respetuosamente,PS_1,10
2258,1,5,10,,5,52,522,1,2,Chile,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre la atención recibida,Profesionalidad,Los funcionarios tenían el conocimiento suficiente como para procesar mi solicitud,PS_2,10
2258,1,5,10,,5,52,522,1,2,Chile,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre la atención recibida,Empatía,Los funcionarios tomaron en consideración los aspectos pariculares de mi situación personal,PS_3,10
2258,1,5,10,,5,52,522,1,2,Chile,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre la atención recibida,Eficiencia,"Los funcionarios hicieron un trabajo eficiente, evitando retrasos innecesarios",PS_4,9
2258,1,5,10,,5,52,522,1,2,Chile,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre la atención recibida,Honestidad,Considero que los funcionarios obraron honradamente,PS_5,9
2258,1,5,10,,5,52,522,1,2,Chile,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Accesibilidad del local,"El lugar a donde usted realizó el servicio, cuenta con facilidades de acceso para personas con capacidades diferentes (que requieren alternativas de acceso especiales) ",PU_1,7
2258,1,5,10,,5,52,522,1,2,Chile,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Usabilidad,Una vez dentro del centro de atención los pasos que tuve que realizar fueron simples (fue fácil moverse dentro de las instalaciones y encontrar los puntos de atención),PU_2,7
2258,1,5,10,,5,52,522,1,2,Chile,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Confort,El lugar de atención era agradable,PU_3,6
2258,1,5,10,,5,52,522,1,2,Chile,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Claridad,Entendí con facilidad la información proporcionada y los formularios (no necesité ayuda para completarlos),PI_2,7
2258,1,5,10,,5,52,522,1,2,Chile,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Información sobre procedimiento,Pude encontrar y acceder fácilmente a la información que necesité para realizar el trámite,PI_3,5
2258,1,5,10,,5,52,522,1,2,Chile,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo mejor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_2,
2264,1,6,11,,9,94,941,1,5,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el gobierno,"El gobierno de mi país, me genera confianza",PC_1,5
2264,1,6,11,,9,94,941,1,5,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el organismo,El organismo que presta el servicio me ha generado confianza,PG_5,7
2264,1,6,11,,9,94,941,1,5,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal utilizado,¿Por cuál modalidad ha tramitado este servicio por última vez? ,PG_1,1
2264,1,6,11,,9,94,941,1,5,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal de preferencia,"Si hubiera preferido utilizar otra modalidad, ¿Cuál habría utilizado? ",PG_2,2
2264,1,6,11,,9,94,941,1,5,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Satisfacción explícita,En general ¿Cómo califica el grado de satisfacción de la experiencia que tuvo con el servicio?,PG_3,3
2264,1,6,11,,9,94,941,1,5,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Expectativas,Cómo califica… la calidad del servicio recibido,PG_4,3
2264,1,6,11,,9,94,941,1,5,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Ideal de calidad,La calidad del servicio podría mejorarse,PG_6,10
2264,1,6,11,,9,94,941,1,5,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Valor,"Considero que es necesario que el gobierno ofrezca (o exija, de ser el caso) este servicio",PG_7,1
2264,1,6,11,,9,94,941,1,5,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas específicas de un trámite,Calidad del producto obtenido a través del servicio,"Considero que la fecha para la que obtuve la cita con el médico, corresponde con un servicio de buena calidad.",PE_1,1
2264,1,6,11,,9,94,941,1,5,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Tiempo de tramitación,Considero que el tiempo de realización del trámite (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) fue razonable,PP_1,1
2264,1,6,11,,9,94,941,1,5,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (valor),Por favor indique cuánto tiempo duró el trámite,PP_2,8
2264,1,6,11,,9,94,941,1,5,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (unidades),"Indique si la duración de trámite fue en meses, días, horas, o minutos. ",PP_3,1
2264,1,6,11,,9,94,941,1,5,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Costo,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) le significó un costo importante ,PP_4,7
2264,1,6,11,,9,94,941,1,5,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del costo,Por favor indique cuánto le costó el trámite (moneda local),PP_5,40000
2264,1,6,11,,9,94,941,1,5,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Esfuerzo de traslado,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) supuso un esfuerzo importante en términos de traslados al lugar de atención,PP_6,7
2264,1,6,11,,9,94,941,1,5,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del esfuerzo de traslado,Por favor indique la distancia que tuvo que trasladarse (en kilómetros),PP_7,8
2264,1,6,11,,9,94,941,1,5,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Imparcialidad,Recibí un trato justo durante el proceso,PP_8,5
2264,1,6,11,,9,94,941,1,5,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Sentido de los requisitos,Considero que el trámite exige requisitos de información o pasos innecesarios,PP_9,8
2264,1,6,11,,9,94,941,1,5,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Cortesía,Los funcionarios me trataron respetuosamente,PS_1,3
2264,1,6,11,,9,94,941,1,5,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Profesionalidad,Los funcionarios tenían el conocimiento suficiente como para procesar mi solicitud,PS_2,7
2264,1,6,11,,9,94,941,1,5,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Empatía,Los funcionarios tomaron en consideración los aspectos pariculares de mi situación personal,PS_3,7
2264,1,6,11,,9,94,941,1,5,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Eficiencia,"Los funcionarios hicieron un trabajo eficiente, evitando retrasos innecesarios",PS_4,3
2264,1,6,11,,9,94,941,1,5,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Honestidad,Considero que los funcionarios obraron honradamente,PS_5,3
2264,1,6,11,,9,94,941,1,5,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Accesibilidad del local,"El lugar a donde usted realizó el servicio, cuenta con facilidades de acceso para personas con capacidades diferentes (que requieren alternativas de acceso especiales) ",PU_1,9
2267,1,6,11,,4,42,421,1,3,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del esfuerzo de traslado,Por favor indique la distancia que tuvo que trasladarse (en kilómetros),PP_7,5
2264,1,6,11,,9,94,941,1,5,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Usabilidad,Una vez dentro del centro de atención los pasos que tuve que realizar fueron simples (fue fácil moverse dentro de las instalaciones y encontrar los puntos de atención),PU_2,9
2264,1,6,11,,9,94,941,1,5,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Confort,El lugar de atención era agradable,PU_3,10
2264,1,6,11,,9,94,941,1,5,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Claridad,Entendí con facilidad la información proporcionada y los formularios (no necesité ayuda para completarlos),PI_2,3
2264,1,6,11,,9,94,941,1,5,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Información sobre procedimiento,Pude encontrar y acceder fácilmente a la información que necesité para realizar el trámite,PI_3,1
2264,1,6,11,,9,94,941,1,5,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Tiene algún comentario o sugerencia adicional con relación a este trámite? ,PA_1,
2264,1,6,11,,9,94,941,1,5,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo mejor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_2,
2264,1,6,11,,9,94,941,1,5,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo peor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_3,
2267,1,6,11,,4,42,421,1,3,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el gobierno,"El gobierno de mi país, me genera confianza",PC_1,1
2267,1,6,11,,4,42,421,1,3,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el organismo,El organismo que presta el servicio me ha generado confianza,PG_5,7
2267,1,6,11,,4,42,421,1,3,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal utilizado,¿Por cuál modalidad ha tramitado este servicio por última vez? ,PG_1,1
2267,1,6,11,,4,42,421,1,3,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal de preferencia,"Si hubiera preferido utilizar otra modalidad, ¿Cuál habría utilizado? ",PG_2,4
2267,1,6,11,,4,42,421,1,3,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Satisfacción explícita,En general ¿Cómo califica el grado de satisfacción de la experiencia que tuvo con el servicio?,PG_3,9
2267,1,6,11,,4,42,421,1,3,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Expectativas,Cómo califica… la calidad del servicio recibido,PG_4,9
2267,1,6,11,,4,42,421,1,3,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Ideal de calidad,La calidad del servicio podría mejorarse,PG_6,10
2267,1,6,11,,4,42,421,1,3,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Valor,"Considero que es necesario que el gobierno ofrezca (o exija, de ser el caso) este servicio",PG_7,9
2270,1,6,11,,9,93,931,2,4,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el organismo,El organismo que presta el servicio me ha generado confianza,PG_5,5
2267,1,6,11,,4,42,421,1,3,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas específicas de un trámite,Calidad del producto obtenido a través del servicio,"Considero que la fecha para la que obtuve la cita con el médico, corresponde con un servicio de buena calidad.",PE_1,1
2267,1,6,11,,4,42,421,1,3,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Tiempo de tramitación,Considero que el tiempo de realización del trámite (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) fue razonable,PP_1,3
2267,1,6,11,,4,42,421,1,3,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (valor),Por favor indique cuánto tiempo duró el trámite,PP_2,60
2267,1,6,11,,4,42,421,1,3,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (unidades),"Indique si la duración de trámite fue en meses, días, horas, o minutos. ",PP_3,1
2267,1,6,11,,4,42,421,1,3,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Costo,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) le significó un costo importante ,PP_4,1
2267,1,6,11,,4,42,421,1,3,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Esfuerzo de traslado,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) supuso un esfuerzo importante en términos de traslados al lugar de atención,PP_6,4
2267,1,6,11,,4,42,421,1,3,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Imparcialidad,Recibí un trato justo durante el proceso,PP_8,10
2267,1,6,11,,4,42,421,1,3,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Sentido de los requisitos,Considero que el trámite exige requisitos de información o pasos innecesarios,PP_9,4
2267,1,6,11,,4,42,421,1,3,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Cortesía,Los funcionarios me trataron respetuosamente,PS_1,9
2267,1,6,11,,4,42,421,1,3,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Profesionalidad,Los funcionarios tenían el conocimiento suficiente como para procesar mi solicitud,PS_2,9
2267,1,6,11,,4,42,421,1,3,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Empatía,Los funcionarios tomaron en consideración los aspectos pariculares de mi situación personal,PS_3,9
2267,1,6,11,,4,42,421,1,3,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Eficiencia,"Los funcionarios hicieron un trabajo eficiente, evitando retrasos innecesarios",PS_4,9
2267,1,6,11,,4,42,421,1,3,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Honestidad,Considero que los funcionarios obraron honradamente,PS_5,10
2267,1,6,11,,4,42,421,1,3,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Accesibilidad del local,"El lugar a donde usted realizó el servicio, cuenta con facilidades de acceso para personas con capacidades diferentes (que requieren alternativas de acceso especiales) ",PU_1,10
2267,1,6,11,,4,42,421,1,3,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Usabilidad,Una vez dentro del centro de atención los pasos que tuve que realizar fueron simples (fue fácil moverse dentro de las instalaciones y encontrar los puntos de atención),PU_2,9
2267,1,6,11,,4,42,421,1,3,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Confort,El lugar de atención era agradable,PU_3,8
2267,1,6,11,,4,42,421,1,3,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Claridad,Entendí con facilidad la información proporcionada y los formularios (no necesité ayuda para completarlos),PI_2,10
2267,1,6,11,,4,42,421,1,3,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Información sobre procedimiento,Pude encontrar y acceder fácilmente a la información que necesité para realizar el trámite,PI_3,10
2267,1,6,11,,4,42,421,1,3,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Tiene algún comentario o sugerencia adicional con relación a este trámite? ,PA_1,
2267,1,6,11,,4,42,421,1,3,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo mejor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_2,
2267,1,6,11,,4,42,421,1,3,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo peor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_3,
2270,1,6,11,,9,93,931,2,4,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal utilizado,¿Por cuál modalidad ha tramitado este servicio por última vez? ,PG_1,1
2270,1,6,11,,9,93,931,2,4,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal de preferencia,"Si hubiera preferido utilizar otra modalidad, ¿Cuál habría utilizado? ",PG_2,4
2270,1,6,11,,9,93,931,2,4,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Satisfacción explícita,En general ¿Cómo califica el grado de satisfacción de la experiencia que tuvo con el servicio?,PG_3,4
2270,1,6,11,,9,93,931,2,4,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Expectativas,Cómo califica… la calidad del servicio recibido,PG_4,4
2270,1,6,11,,9,93,931,2,4,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Ideal de calidad,La calidad del servicio podría mejorarse,PG_6,1
2270,1,6,11,,9,93,931,2,4,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Valor,"Considero que es necesario que el gobierno ofrezca (o exija, de ser el caso) este servicio",PG_7,10
2270,1,6,11,,9,93,931,2,4,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas específicas de un trámite,Calidad del producto obtenido a través del servicio,"Considero que la fecha para la que obtuve la cita con el médico, corresponde con un servicio de buena calidad.",PE_1,1
2271,1,6,10,,10,104,1041,1,3,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal de preferencia,"Si hubiera preferido utilizar otra modalidad, ¿Cuál habría utilizado? ",PG_2,3
2270,1,6,11,,9,93,931,2,4,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Tiempo de tramitación,Considero que el tiempo de realización del trámite (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) fue razonable,PP_1,1
2270,1,6,11,,9,93,931,2,4,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Costo,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) le significó un costo importante ,PP_4,6
2270,1,6,11,,9,93,931,2,4,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Esfuerzo de traslado,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) supuso un esfuerzo importante en términos de traslados al lugar de atención,PP_6,7
2270,1,6,11,,9,93,931,2,4,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del esfuerzo de traslado,Por favor indique la distancia que tuvo que trasladarse (en kilómetros),PP_7,60
2270,1,6,11,,9,93,931,2,4,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Imparcialidad,Recibí un trato justo durante el proceso,PP_8,7
2270,1,6,11,,9,93,931,2,4,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Sentido de los requisitos,Considero que el trámite exige requisitos de información o pasos innecesarios,PP_9,9
2270,1,6,11,,9,93,931,2,4,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Cortesía,Los funcionarios me trataron respetuosamente,PS_1,8
2270,1,6,11,,9,93,931,2,4,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Profesionalidad,Los funcionarios tenían el conocimiento suficiente como para procesar mi solicitud,PS_2,9
2270,1,6,11,,9,93,931,2,4,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Empatía,Los funcionarios tomaron en consideración los aspectos pariculares de mi situación personal,PS_3,6
2270,1,6,11,,9,93,931,2,4,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Eficiencia,"Los funcionarios hicieron un trabajo eficiente, evitando retrasos innecesarios",PS_4,4
2270,1,6,11,,9,93,931,2,4,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Honestidad,Considero que los funcionarios obraron honradamente,PS_5,8
2270,1,6,11,,9,93,931,2,4,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Accesibilidad del local,"El lugar a donde usted realizó el servicio, cuenta con facilidades de acceso para personas con capacidades diferentes (que requieren alternativas de acceso especiales) ",PU_1,8
2270,1,6,11,,9,93,931,2,4,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Usabilidad,Una vez dentro del centro de atención los pasos que tuve que realizar fueron simples (fue fácil moverse dentro de las instalaciones y encontrar los puntos de atención),PU_2,8
2270,1,6,11,,9,93,931,2,4,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Confort,El lugar de atención era agradable,PU_3,6
2270,1,6,11,,9,93,931,2,4,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Claridad,Entendí con facilidad la información proporcionada y los formularios (no necesité ayuda para completarlos),PI_2,9
2270,1,6,11,,9,93,931,2,4,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Información sobre procedimiento,Pude encontrar y acceder fácilmente a la información que necesité para realizar el trámite,PI_3,5
2270,1,6,11,,9,93,931,2,4,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Tiene algún comentario o sugerencia adicional con relación a este trámite? ,PA_1,
2270,1,6,11,,9,93,931,2,4,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo mejor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_2,
2270,1,6,11,,9,93,931,2,4,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo peor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_3,
2271,1,6,10,,10,104,1041,1,3,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el gobierno,"El gobierno de mi país, me genera confianza",PC_1,8
2271,1,6,10,,10,104,1041,1,3,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el organismo,El organismo que presta el servicio me ha generado confianza,PG_5,6
2271,1,6,10,,10,104,1041,1,3,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal utilizado,¿Por cuál modalidad ha tramitado este servicio por última vez? ,PG_1,1
2271,1,6,10,,10,104,1041,1,3,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Satisfacción explícita,En general ¿Cómo califica el grado de satisfacción de la experiencia que tuvo con el servicio?,PG_3,1
2271,1,6,10,,10,104,1041,1,3,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Expectativas,Cómo califica… la calidad del servicio recibido,PG_4,4
2271,1,6,10,,10,104,1041,1,3,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Ideal de calidad,La calidad del servicio podría mejorarse,PG_6,7
2271,1,6,10,,10,104,1041,1,3,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Valor,"Considero que es necesario que el gobierno ofrezca (o exija, de ser el caso) este servicio",PG_7,7
2271,1,6,10,,10,104,1041,1,3,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas específicas de un trámite,Calidad del producto obtenido a través del servicio,"Considero que la fecha para la que obtuve la cita con el médico, corresponde con un servicio de buena calidad.",PE_1,1
2271,1,6,10,,10,104,1041,1,3,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Tiempo de tramitación,Considero que el tiempo de realización del trámite (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) fue razonable,PP_1,1
2271,1,6,10,,10,104,1041,1,3,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Costo,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) le significó un costo importante ,PP_4,7
2271,1,6,10,,10,104,1041,1,3,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Esfuerzo de traslado,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) supuso un esfuerzo importante en términos de traslados al lugar de atención,PP_6,7
2271,1,6,10,,10,104,1041,1,3,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del esfuerzo de traslado,Por favor indique la distancia que tuvo que trasladarse (en kilómetros),PP_7,5
2271,1,6,10,,10,104,1041,1,3,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Imparcialidad,Recibí un trato justo durante el proceso,PP_8,1
2271,1,6,10,,10,104,1041,1,3,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Sentido de los requisitos,Considero que el trámite exige requisitos de información o pasos innecesarios,PP_9,7
2271,1,6,10,,10,104,1041,1,3,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Cortesía,Los funcionarios me trataron respetuosamente,PS_1,6
2271,1,6,10,,10,104,1041,1,3,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Profesionalidad,Los funcionarios tenían el conocimiento suficiente como para procesar mi solicitud,PS_2,7
2271,1,6,10,,10,104,1041,1,3,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Empatía,Los funcionarios tomaron en consideración los aspectos pariculares de mi situación personal,PS_3,1
2271,1,6,10,,10,104,1041,1,3,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Eficiencia,"Los funcionarios hicieron un trabajo eficiente, evitando retrasos innecesarios",PS_4,1
2271,1,6,10,,10,104,1041,1,3,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Honestidad,Considero que los funcionarios obraron honradamente,PS_5,5
2271,1,6,10,,10,104,1041,1,3,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Accesibilidad del local,"El lugar a donde usted realizó el servicio, cuenta con facilidades de acceso para personas con capacidades diferentes (que requieren alternativas de acceso especiales) ",PU_1,7
2275,1,6,,,6,66,665,1,4,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Eficiencia,"Los funcionarios hicieron un trabajo eficiente, evitando retrasos innecesarios",PS_4,5
2271,1,6,10,,10,104,1041,1,3,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Usabilidad,Una vez dentro del centro de atención los pasos que tuve que realizar fueron simples (fue fácil moverse dentro de las instalaciones y encontrar los puntos de atención),PU_2,7
2271,1,6,10,,10,104,1041,1,3,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Confort,El lugar de atención era agradable,PU_3,4
2271,1,6,10,,10,104,1041,1,3,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Claridad,Entendí con facilidad la información proporcionada y los formularios (no necesité ayuda para completarlos),PI_2,7
2271,1,6,10,,10,104,1041,1,3,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Información sobre procedimiento,Pude encontrar y acceder fácilmente a la información que necesité para realizar el trámite,PI_3,3
2275,1,6,,,6,66,665,1,4,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Confort,El lugar de atención era agradable,PU_3,3
2271,1,6,10,,10,104,1041,1,3,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Tiene algún comentario o sugerencia adicional con relación a este trámite? ,PA_1,
2271,1,6,10,,10,104,1041,1,3,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo mejor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_2,
2271,1,6,10,,10,104,1041,1,3,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo peor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_3,
2275,1,6,,,6,66,665,1,4,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el gobierno,"El gobierno de mi país, me genera confianza",PC_1,4
2275,1,6,,,6,66,665,1,4,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el organismo,El organismo que presta el servicio me ha generado confianza,PG_5,4
2275,1,6,,,6,66,665,1,4,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal utilizado,¿Por cuál modalidad ha tramitado este servicio por última vez? ,PG_1,1
2275,1,6,,,6,66,665,1,4,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal de preferencia,"Si hubiera preferido utilizar otra modalidad, ¿Cuál habría utilizado? ",PG_2,4
2275,1,6,,,6,66,665,1,4,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Satisfacción explícita,En general ¿Cómo califica el grado de satisfacción de la experiencia que tuvo con el servicio?,PG_3,4
2275,1,6,,,6,66,665,1,4,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Expectativas,Cómo califica… la calidad del servicio recibido,PG_4,4
2275,1,6,,,6,66,665,1,4,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Ideal de calidad,La calidad del servicio podría mejorarse,PG_6,10
2275,1,6,,,6,66,665,1,4,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Valor,"Considero que es necesario que el gobierno ofrezca (o exija, de ser el caso) este servicio",PG_7,7
2275,1,6,,,6,66,665,1,4,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas específicas de un trámite,Calidad del producto obtenido a través del servicio,"Considero que la fecha para la que obtuve la cita con el médico, corresponde con un servicio de buena calidad.",PE_1,3
2275,1,6,,,6,66,665,1,4,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Tiempo de tramitación,Considero que el tiempo de realización del trámite (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) fue razonable,PP_1,3
2275,1,6,,,6,66,665,1,4,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Costo,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) le significó un costo importante ,PP_4,3
2275,1,6,,,6,66,665,1,4,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Esfuerzo de traslado,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) supuso un esfuerzo importante en términos de traslados al lugar de atención,PP_6,3
2275,1,6,,,6,66,665,1,4,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Imparcialidad,Recibí un trato justo durante el proceso,PP_8,3
2275,1,6,,,6,66,665,1,4,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Sentido de los requisitos,Considero que el trámite exige requisitos de información o pasos innecesarios,PP_9,3
2275,1,6,,,6,66,665,1,4,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Cortesía,Los funcionarios me trataron respetuosamente,PS_1,3
2275,1,6,,,6,66,665,1,4,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Profesionalidad,Los funcionarios tenían el conocimiento suficiente como para procesar mi solicitud,PS_2,6
2275,1,6,,,6,66,665,1,4,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Empatía,Los funcionarios tomaron en consideración los aspectos pariculares de mi situación personal,PS_3,3
2275,1,6,,,6,66,665,1,4,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Honestidad,Considero que los funcionarios obraron honradamente,PS_5,6
2275,1,6,,,6,66,665,1,4,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Accesibilidad del local,"El lugar a donde usted realizó el servicio, cuenta con facilidades de acceso para personas con capacidades diferentes (que requieren alternativas de acceso especiales) ",PU_1,1
2275,1,6,,,6,66,665,1,4,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Usabilidad,Una vez dentro del centro de atención los pasos que tuve que realizar fueron simples (fue fácil moverse dentro de las instalaciones y encontrar los puntos de atención),PU_2,6
2275,1,6,,,6,66,665,1,4,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Claridad,Entendí con facilidad la información proporcionada y los formularios (no necesité ayuda para completarlos),PI_2,3
2275,1,6,,,6,66,665,1,4,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Información sobre procedimiento,Pude encontrar y acceder fácilmente a la información que necesité para realizar el trámite,PI_3,3
2281,1,6,10,,6,65,653,1,4,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el gobierno,"El gobierno de mi país, me genera confianza",PC_1,6
2281,1,6,10,,6,65,653,1,4,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el organismo,El organismo que presta el servicio me ha generado confianza,PG_5,9
2281,1,6,10,,6,65,653,1,4,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal utilizado,¿Por cuál modalidad ha tramitado este servicio por última vez? ,PG_1,1
2281,1,6,10,,6,65,653,1,4,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal de preferencia,"Si hubiera preferido utilizar otra modalidad, ¿Cuál habría utilizado? ",PG_2,3
2281,1,6,10,,6,65,653,1,4,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Satisfacción explícita,En general ¿Cómo califica el grado de satisfacción de la experiencia que tuvo con el servicio?,PG_3,9
2281,1,6,10,,6,65,653,1,4,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Expectativas,Cómo califica… la calidad del servicio recibido,PG_4,8
2281,1,6,10,,6,65,653,1,4,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Ideal de calidad,La calidad del servicio podría mejorarse,PG_6,7
2281,1,6,10,,6,65,653,1,4,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Valor,"Considero que es necesario que el gobierno ofrezca (o exija, de ser el caso) este servicio",PG_7,7
2281,1,6,10,,6,65,653,1,4,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas específicas de un trámite,Calidad del producto obtenido a través del servicio,"Considero que la fecha para la que obtuve la cita con el médico, corresponde con un servicio de buena calidad.",PE_1,7
2281,1,6,10,,6,65,653,1,4,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Tiempo de tramitación,Considero que el tiempo de realización del trámite (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) fue razonable,PP_1,7
2281,1,6,10,,6,65,653,1,4,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (valor),Por favor indique cuánto tiempo duró el trámite,PP_2,5
2281,1,6,10,,6,65,653,1,4,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (unidades),"Indique si la duración de trámite fue en meses, días, horas, o minutos. ",PP_3,4
2281,1,6,10,,6,65,653,1,4,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Costo,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) le significó un costo importante ,PP_4,10
2281,1,6,10,,6,65,653,1,4,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del costo,Por favor indique cuánto le costó el trámite (moneda local),PP_5,0
2281,1,6,10,,6,65,653,1,4,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Esfuerzo de traslado,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) supuso un esfuerzo importante en términos de traslados al lugar de atención,PP_6,7
2281,1,6,10,,6,65,653,1,4,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Imparcialidad,Recibí un trato justo durante el proceso,PP_8,10
2281,1,6,10,,6,65,653,1,4,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Sentido de los requisitos,Considero que el trámite exige requisitos de información o pasos innecesarios,PP_9,7
2281,1,6,10,,6,65,653,1,4,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Cortesía,Los funcionarios me trataron respetuosamente,PS_1,10
2281,1,6,10,,6,65,653,1,4,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Profesionalidad,Los funcionarios tenían el conocimiento suficiente como para procesar mi solicitud,PS_2,10
2281,1,6,10,,6,65,653,1,4,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Empatía,Los funcionarios tomaron en consideración los aspectos pariculares de mi situación personal,PS_3,10
2281,1,6,10,,6,65,653,1,4,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Eficiencia,"Los funcionarios hicieron un trabajo eficiente, evitando retrasos innecesarios",PS_4,9
2281,1,6,10,,6,65,653,1,4,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Honestidad,Considero que los funcionarios obraron honradamente,PS_5,9
2281,1,6,10,,6,65,653,1,4,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Accesibilidad del local,"El lugar a donde usted realizó el servicio, cuenta con facilidades de acceso para personas con capacidades diferentes (que requieren alternativas de acceso especiales) ",PU_1,10
2281,1,6,10,,6,65,653,1,4,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Usabilidad,Una vez dentro del centro de atención los pasos que tuve que realizar fueron simples (fue fácil moverse dentro de las instalaciones y encontrar los puntos de atención),PU_2,9
2281,1,6,10,,6,65,653,1,4,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Confort,El lugar de atención era agradable,PU_3,9
2281,1,6,10,,6,65,653,1,4,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Claridad,Entendí con facilidad la información proporcionada y los formularios (no necesité ayuda para completarlos),PI_2,9
2281,1,6,10,,6,65,653,1,4,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Información sobre procedimiento,Pude encontrar y acceder fácilmente a la información que necesité para realizar el trámite,PI_3,9
2281,1,6,10,,6,65,653,1,4,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Tiene algún comentario o sugerencia adicional con relación a este trámite? ,PA_1,
2281,1,6,10,,6,65,653,1,4,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo mejor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_2,
2289,1,6,11,,3,31,311,1,4,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el gobierno,"El gobierno de mi país, me genera confianza",PC_1,2
2289,1,6,11,,3,31,311,1,4,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el organismo,El organismo que presta el servicio me ha generado confianza,PG_5,9
2289,1,6,11,,3,31,311,1,4,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal utilizado,¿Por cuál modalidad ha tramitado este servicio por última vez? ,PG_1,1
2289,1,6,11,,3,31,311,1,4,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal de preferencia,"Si hubiera preferido utilizar otra modalidad, ¿Cuál habría utilizado? ",PG_2,2
2289,1,6,11,,3,31,311,1,4,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Satisfacción explícita,En general ¿Cómo califica el grado de satisfacción de la experiencia que tuvo con el servicio?,PG_3,8
2289,1,6,11,,3,31,311,1,4,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Expectativas,Cómo califica… la calidad del servicio recibido,PG_4,6
2289,1,6,11,,3,31,311,1,4,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Ideal de calidad,La calidad del servicio podría mejorarse,PG_6,10
2289,1,6,11,,3,31,311,1,4,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Valor,"Considero que es necesario que el gobierno ofrezca (o exija, de ser el caso) este servicio",PG_7,10
2289,1,6,11,,3,31,311,1,4,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas específicas de un trámite,Calidad del producto obtenido a través del servicio,"Considero que la fecha para la que obtuve la cita con el médico, corresponde con un servicio de buena calidad.",PE_1,8
2289,1,6,11,,3,31,311,1,4,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Tiempo de tramitación,Considero que el tiempo de realización del trámite (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) fue razonable,PP_1,7
2289,1,6,11,,3,31,311,1,4,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (valor),Por favor indique cuánto tiempo duró el trámite,PP_2,1
2289,1,6,11,,3,31,311,1,4,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (unidades),"Indique si la duración de trámite fue en meses, días, horas, o minutos. ",PP_3,3
2289,1,6,11,,3,31,311,1,4,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Costo,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) le significó un costo importante ,PP_4,2
2289,1,6,11,,3,31,311,1,4,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del costo,Por favor indique cuánto le costó el trámite (moneda local),PP_5,2000
2289,1,6,11,,3,31,311,1,4,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Esfuerzo de traslado,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) supuso un esfuerzo importante en términos de traslados al lugar de atención,PP_6,9
2289,1,6,11,,3,31,311,1,4,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del esfuerzo de traslado,Por favor indique la distancia que tuvo que trasladarse (en kilómetros),PP_7,2
2289,1,6,11,,3,31,311,1,4,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Imparcialidad,Recibí un trato justo durante el proceso,PP_8,9
2289,1,6,11,,3,31,311,1,4,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Sentido de los requisitos,Considero que el trámite exige requisitos de información o pasos innecesarios,PP_9,7
2289,1,6,11,,3,31,311,1,4,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Cortesía,Los funcionarios me trataron respetuosamente,PS_1,8
2289,1,6,11,,3,31,311,1,4,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Profesionalidad,Los funcionarios tenían el conocimiento suficiente como para procesar mi solicitud,PS_2,9
2289,1,6,11,,3,31,311,1,4,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Empatía,Los funcionarios tomaron en consideración los aspectos pariculares de mi situación personal,PS_3,5
2289,1,6,11,,3,31,311,1,4,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Eficiencia,"Los funcionarios hicieron un trabajo eficiente, evitando retrasos innecesarios",PS_4,9
2289,1,6,11,,3,31,311,1,4,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Honestidad,Considero que los funcionarios obraron honradamente,PS_5,10
2289,1,6,11,,3,31,311,1,4,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Accesibilidad del local,"El lugar a donde usted realizó el servicio, cuenta con facilidades de acceso para personas con capacidades diferentes (que requieren alternativas de acceso especiales) ",PU_1,5
2289,1,6,11,,3,31,311,1,4,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Usabilidad,Una vez dentro del centro de atención los pasos que tuve que realizar fueron simples (fue fácil moverse dentro de las instalaciones y encontrar los puntos de atención),PU_2,8
2289,1,6,11,,3,31,311,1,4,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Confort,El lugar de atención era agradable,PU_3,5
2289,1,6,11,,3,31,311,1,4,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Claridad,Entendí con facilidad la información proporcionada y los formularios (no necesité ayuda para completarlos),PI_2,8
2289,1,6,11,,3,31,311,1,4,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Información sobre procedimiento,Pude encontrar y acceder fácilmente a la información que necesité para realizar el trámite,PI_3,9
2289,1,6,11,,3,31,311,1,4,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo mejor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_2,
2289,1,6,11,,3,31,311,1,4,Chile,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo peor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_3,
2299,1,3,11,,7,75,7521,1,3,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el gobierno,"El gobierno de mi país, me genera confianza",PC_1,4
2299,1,3,11,,7,75,7521,1,3,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el organismo,El organismo que presta el servicio me ha generado confianza,PG_5,9
2299,1,3,11,,7,75,7521,1,3,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal utilizado,¿Por cuál modalidad ha tramitado este servicio por última vez? ,PG_1,1
2299,1,3,11,,7,75,7521,1,3,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal de preferencia,"Si hubiera preferido utilizar otra modalidad, ¿Cuál habría utilizado? ",PG_2,2
2299,1,3,11,,7,75,7521,1,3,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Satisfacción explícita,En general ¿Cómo califica el grado de satisfacción de la experiencia que tuvo con el servicio?,PG_3,10
2299,1,3,11,,7,75,7521,1,3,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Expectativas,Cómo califica… la calidad del servicio recibido,PG_4,6
2299,1,3,11,,7,75,7521,1,3,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Ideal de calidad,La calidad del servicio podría mejorarse,PG_6,10
2299,1,3,11,,7,75,7521,1,3,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Valor,"Considero que es necesario que el gobierno ofrezca (o exija, de ser el caso) este servicio",PG_7,10
2300,1,3,10,,7,73,734,1,4,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el organismo,El organismo que presta el servicio me ha generado confianza,PG_5,2
2299,1,3,11,,7,75,7521,1,3,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Tiempo de tramitación,Considero que el tiempo de realización del trámite (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) fue razonable,PP_1,10
2299,1,3,11,,7,75,7521,1,3,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (valor),Por favor indique cuánto tiempo duró el trámite,PP_2,15
2299,1,3,11,,7,75,7521,1,3,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (unidades),"Indique si la duración de trámite fue en meses, días, horas, o minutos. ",PP_3,4
2299,1,3,11,,7,75,7521,1,3,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Costo,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) le significó un costo importante ,PP_4,1
2299,1,3,11,,7,75,7521,1,3,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del costo,Por favor indique cuánto le costó el trámite (moneda local),PP_5,0
2299,1,3,11,,7,75,7521,1,3,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Esfuerzo de traslado,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) supuso un esfuerzo importante en términos de traslados al lugar de atención,PP_6,5
2299,1,3,11,,7,75,7521,1,3,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del esfuerzo de traslado,Por favor indique la distancia que tuvo que trasladarse (en kilómetros),PP_7,3
2299,1,3,11,,7,75,7521,1,3,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Imparcialidad,Recibí un trato justo durante el proceso,PP_8,10
2299,1,3,11,,7,75,7521,1,3,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Sentido de los requisitos,Considero que el trámite exige requisitos de información o pasos innecesarios,PP_9,1
2299,1,3,11,,7,75,7521,1,3,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Cortesía,Los funcionarios me trataron respetuosamente,PS_1,10
2299,1,3,11,,7,75,7521,1,3,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Profesionalidad,Los funcionarios tenían el conocimiento suficiente como para procesar mi solicitud,PS_2,10
2299,1,3,11,,7,75,7521,1,3,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Empatía,Los funcionarios tomaron en consideración los aspectos pariculares de mi situación personal,PS_3,10
2299,1,3,11,,7,75,7521,1,3,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Eficiencia,"Los funcionarios hicieron un trabajo eficiente, evitando retrasos innecesarios",PS_4,10
2299,1,3,11,,7,75,7521,1,3,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Honestidad,Considero que los funcionarios obraron honradamente,PS_5,10
2299,1,3,11,,7,75,7521,1,3,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Accesibilidad del local,"El lugar a donde usted realizó el servicio, cuenta con facilidades de acceso para personas con capacidades diferentes (que requieren alternativas de acceso especiales) ",PU_1,6
2299,1,3,11,,7,75,7521,1,3,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Usabilidad,Una vez dentro del centro de atención los pasos que tuve que realizar fueron simples (fue fácil moverse dentro de las instalaciones y encontrar los puntos de atención),PU_2,10
2299,1,3,11,,7,75,7521,1,3,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Confort,El lugar de atención era agradable,PU_3,5
2299,1,3,11,,7,75,7521,1,3,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Claridad,Entendí con facilidad la información proporcionada y los formularios (no necesité ayuda para completarlos),PI_2,10
2299,1,3,11,,7,75,7521,1,3,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Información sobre procedimiento,Pude encontrar y acceder fácilmente a la información que necesité para realizar el trámite,PI_3,10
2299,1,3,11,,7,75,7521,1,3,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Tiene algún comentario o sugerencia adicional con relación a este trámite? ,PA_1,
2299,1,3,11,,7,75,7521,1,3,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo mejor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_2,
2299,1,3,11,,7,75,7521,1,3,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo peor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_3,
2300,1,3,10,,7,73,734,1,4,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el gobierno,"El gobierno de mi país, me genera confianza",PC_1,2
2300,1,3,10,,7,73,734,1,4,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal utilizado,¿Por cuál modalidad ha tramitado este servicio por última vez? ,PG_1,1
2300,1,3,10,,7,73,734,1,4,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal de preferencia,"Si hubiera preferido utilizar otra modalidad, ¿Cuál habría utilizado? ",PG_2,4
2300,1,3,10,,7,73,734,1,4,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Satisfacción explícita,En general ¿Cómo califica el grado de satisfacción de la experiencia que tuvo con el servicio?,PG_3,6
2300,1,3,10,,7,73,734,1,4,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Expectativas,Cómo califica… la calidad del servicio recibido,PG_4,5
2300,1,3,10,,7,73,734,1,4,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Ideal de calidad,La calidad del servicio podría mejorarse,PG_6,9
2300,1,3,10,,7,73,734,1,4,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Valor,"Considero que es necesario que el gobierno ofrezca (o exija, de ser el caso) este servicio",PG_7,5
2300,1,3,10,,7,73,734,1,4,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Tiempo de tramitación,Considero que el tiempo de realización del trámite (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) fue razonable,PP_1,3
2300,1,3,10,,7,73,734,1,4,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (valor),Por favor indique cuánto tiempo duró el trámite,PP_2,2
2300,1,3,10,,7,73,734,1,4,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (unidades),"Indique si la duración de trámite fue en meses, días, horas, o minutos. ",PP_3,1
2300,1,3,10,,7,73,734,1,4,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Costo,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) le significó un costo importante ,PP_4,6
2300,1,3,10,,7,73,734,1,4,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del costo,Por favor indique cuánto le costó el trámite (moneda local),PP_5,2000
2300,1,3,10,,7,73,734,1,4,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Esfuerzo de traslado,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) supuso un esfuerzo importante en términos de traslados al lugar de atención,PP_6,5
2300,1,3,10,,7,73,734,1,4,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del esfuerzo de traslado,Por favor indique la distancia que tuvo que trasladarse (en kilómetros),PP_7,1
2300,1,3,10,,7,73,734,1,4,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Imparcialidad,Recibí un trato justo durante el proceso,PP_8,5
2300,1,3,10,,7,73,734,1,4,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Sentido de los requisitos,Considero que el trámite exige requisitos de información o pasos innecesarios,PP_9,6
2300,1,3,10,,7,73,734,1,4,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Cortesía,Los funcionarios me trataron respetuosamente,PS_1,7
2300,1,3,10,,7,73,734,1,4,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Profesionalidad,Los funcionarios tenían el conocimiento suficiente como para procesar mi solicitud,PS_2,6
2300,1,3,10,,7,73,734,1,4,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Empatía,Los funcionarios tomaron en consideración los aspectos pariculares de mi situación personal,PS_3,7
2300,1,3,10,,7,73,734,1,4,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Eficiencia,"Los funcionarios hicieron un trabajo eficiente, evitando retrasos innecesarios",PS_4,5
2300,1,3,10,,7,73,734,1,4,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Honestidad,Considero que los funcionarios obraron honradamente,PS_5,6
2300,1,3,10,,7,73,734,1,4,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Accesibilidad del local,"El lugar a donde usted realizó el servicio, cuenta con facilidades de acceso para personas con capacidades diferentes (que requieren alternativas de acceso especiales) ",PU_1,7
2300,1,3,10,,7,73,734,1,4,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Usabilidad,Una vez dentro del centro de atención los pasos que tuve que realizar fueron simples (fue fácil moverse dentro de las instalaciones y encontrar los puntos de atención),PU_2,5
2300,1,3,10,,7,73,734,1,4,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Confort,El lugar de atención era agradable,PU_3,6
2300,1,3,10,,7,73,734,1,4,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Claridad,Entendí con facilidad la información proporcionada y los formularios (no necesité ayuda para completarlos),PI_2,8
2300,1,3,10,,7,73,734,1,4,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Información sobre procedimiento,Pude encontrar y acceder fácilmente a la información que necesité para realizar el trámite,PI_3,7
2300,1,3,10,,7,73,734,1,4,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Tiene algún comentario o sugerencia adicional con relación a este trámite? ,PA_1,
2300,1,3,10,,7,73,734,1,4,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo mejor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_2,
2300,1,3,10,,7,73,734,1,4,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo peor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_3,
2306,1,3,10,,7,75,754,1,4,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el gobierno,"El gobierno de mi país, me genera confianza",PC_1,5
2306,1,3,10,,7,75,754,1,4,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el organismo,El organismo que presta el servicio me ha generado confianza,PG_5,10
2306,1,3,10,,7,75,754,1,4,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal utilizado,¿Por cuál modalidad ha tramitado este servicio por última vez? ,PG_1,1
2306,1,3,10,,7,75,754,1,4,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal de preferencia,"Si hubiera preferido utilizar otra modalidad, ¿Cuál habría utilizado? ",PG_2,2
2306,1,3,10,,7,75,754,1,4,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Satisfacción explícita,En general ¿Cómo califica el grado de satisfacción de la experiencia que tuvo con el servicio?,PG_3,7
2306,1,3,10,,7,75,754,1,4,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Expectativas,Cómo califica… la calidad del servicio recibido,PG_4,8
2306,1,3,10,,7,75,754,1,4,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Ideal de calidad,La calidad del servicio podría mejorarse,PG_6,10
2306,1,3,10,,7,75,754,1,4,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Valor,"Considero que es necesario que el gobierno ofrezca (o exija, de ser el caso) este servicio",PG_7,10
2306,1,3,10,,7,75,754,1,4,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Tiempo de tramitación,Considero que el tiempo de realización del trámite (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) fue razonable,PP_1,8
2306,1,3,10,,7,75,754,1,4,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (valor),Por favor indique cuánto tiempo duró el trámite,PP_2,10
2306,1,3,10,,7,75,754,1,4,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (unidades),"Indique si la duración de trámite fue en meses, días, horas, o minutos. ",PP_3,4
2306,1,3,10,,7,75,754,1,4,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Costo,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) le significó un costo importante ,PP_4,6
2306,1,3,10,,7,75,754,1,4,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del costo,Por favor indique cuánto le costó el trámite (moneda local),PP_5,5000
2306,1,3,10,,7,75,754,1,4,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Esfuerzo de traslado,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) supuso un esfuerzo importante en términos de traslados al lugar de atención,PP_6,7
2306,1,3,10,,7,75,754,1,4,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del esfuerzo de traslado,Por favor indique la distancia que tuvo que trasladarse (en kilómetros),PP_7,5
2306,1,3,10,,7,75,754,1,4,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Imparcialidad,Recibí un trato justo durante el proceso,PP_8,10
2306,1,3,10,,7,75,754,1,4,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Sentido de los requisitos,Considero que el trámite exige requisitos de información o pasos innecesarios,PP_9,7
2306,1,3,10,,7,75,754,1,4,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Cortesía,Los funcionarios me trataron respetuosamente,PS_1,10
2306,1,3,10,,7,75,754,1,4,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Profesionalidad,Los funcionarios tenían el conocimiento suficiente como para procesar mi solicitud,PS_2,10
2306,1,3,10,,7,75,754,1,4,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Empatía,Los funcionarios tomaron en consideración los aspectos pariculares de mi situación personal,PS_3,10
2306,1,3,10,,7,75,754,1,4,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Eficiencia,"Los funcionarios hicieron un trabajo eficiente, evitando retrasos innecesarios",PS_4,9
2306,1,3,10,,7,75,754,1,4,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Honestidad,Considero que los funcionarios obraron honradamente,PS_5,9
2306,1,3,10,,7,75,754,1,4,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Accesibilidad del local,"El lugar a donde usted realizó el servicio, cuenta con facilidades de acceso para personas con capacidades diferentes (que requieren alternativas de acceso especiales) ",PU_1,9
2306,1,3,10,,7,75,754,1,4,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Usabilidad,Una vez dentro del centro de atención los pasos que tuve que realizar fueron simples (fue fácil moverse dentro de las instalaciones y encontrar los puntos de atención),PU_2,9
2306,1,3,10,,7,75,754,1,4,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Confort,El lugar de atención era agradable,PU_3,4
2306,1,3,10,,7,75,754,1,4,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Claridad,Entendí con facilidad la información proporcionada y los formularios (no necesité ayuda para completarlos),PI_2,10
2306,1,3,10,,7,75,754,1,4,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Información sobre procedimiento,Pude encontrar y acceder fácilmente a la información que necesité para realizar el trámite,PI_3,10
2318,1,3,11,,7,75,7524,1,3,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el gobierno,"El gobierno de mi país, me genera confianza",PC_1,6
2318,1,3,11,,7,75,7524,1,3,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el organismo,El organismo que presta el servicio me ha generado confianza,PG_5,6
2318,1,3,11,,7,75,7524,1,3,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal utilizado,¿Por cuál modalidad ha tramitado este servicio por última vez? ,PG_1,1
2318,1,3,11,,7,75,7524,1,3,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal de preferencia,"Si hubiera preferido utilizar otra modalidad, ¿Cuál habría utilizado? ",PG_2,4
2318,1,3,11,,7,75,7524,1,3,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Satisfacción explícita,En general ¿Cómo califica el grado de satisfacción de la experiencia que tuvo con el servicio?,PG_3,6
2318,1,3,11,,7,75,7524,1,3,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Expectativas,Cómo califica… la calidad del servicio recibido,PG_4,6
2318,1,3,11,,7,75,7524,1,3,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Ideal de calidad,La calidad del servicio podría mejorarse,PG_6,6
2318,1,3,11,,7,75,7524,1,3,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Valor,"Considero que es necesario que el gobierno ofrezca (o exija, de ser el caso) este servicio",PG_7,6
2318,1,3,11,,7,75,7524,1,3,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Tiempo de tramitación,Considero que el tiempo de realización del trámite (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) fue razonable,PP_1,6
2318,1,3,11,,7,75,7524,1,3,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Costo,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) le significó un costo importante ,PP_4,6
2318,1,3,11,,7,75,7524,1,3,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Esfuerzo de traslado,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) supuso un esfuerzo importante en términos de traslados al lugar de atención,PP_6,6
2318,1,3,11,,7,75,7524,1,3,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Imparcialidad,Recibí un trato justo durante el proceso,PP_8,6
2318,1,3,11,,7,75,7524,1,3,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Sentido de los requisitos,Considero que el trámite exige requisitos de información o pasos innecesarios,PP_9,6
2318,1,3,11,,7,75,7524,1,3,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Cortesía,Los funcionarios me trataron respetuosamente,PS_1,6
2318,1,3,11,,7,75,7524,1,3,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Profesionalidad,Los funcionarios tenían el conocimiento suficiente como para procesar mi solicitud,PS_2,6
2318,1,3,11,,7,75,7524,1,3,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Empatía,Los funcionarios tomaron en consideración los aspectos pariculares de mi situación personal,PS_3,6
2318,1,3,11,,7,75,7524,1,3,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Eficiencia,"Los funcionarios hicieron un trabajo eficiente, evitando retrasos innecesarios",PS_4,6
2318,1,3,11,,7,75,7524,1,3,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Honestidad,Considero que los funcionarios obraron honradamente,PS_5,4
2318,1,3,11,,7,75,7524,1,3,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Accesibilidad del local,"El lugar a donde usted realizó el servicio, cuenta con facilidades de acceso para personas con capacidades diferentes (que requieren alternativas de acceso especiales) ",PU_1,6
2324,1,3,10,,7,75,7531,2,3,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Honestidad,Considero que los funcionarios obraron honradamente,PS_5,2
2318,1,3,11,,7,75,7524,1,3,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Usabilidad,Una vez dentro del centro de atención los pasos que tuve que realizar fueron simples (fue fácil moverse dentro de las instalaciones y encontrar los puntos de atención),PU_2,6
2318,1,3,11,,7,75,7524,1,3,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Confort,El lugar de atención era agradable,PU_3,6
2318,1,3,11,,7,75,7524,1,3,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Claridad,Entendí con facilidad la información proporcionada y los formularios (no necesité ayuda para completarlos),PI_2,6
2318,1,3,11,,7,75,7524,1,3,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Información sobre procedimiento,Pude encontrar y acceder fácilmente a la información que necesité para realizar el trámite,PI_3,6
2324,1,3,10,,7,75,7531,2,3,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el organismo,El organismo que presta el servicio me ha generado confianza,PG_5,8
2324,1,3,10,,7,75,7531,2,3,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal utilizado,¿Por cuál modalidad ha tramitado este servicio por última vez? ,PG_1,1
2324,1,3,10,,7,75,7531,2,3,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal de preferencia,"Si hubiera preferido utilizar otra modalidad, ¿Cuál habría utilizado? ",PG_2,2
2324,1,3,10,,7,75,7531,2,3,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Satisfacción explícita,En general ¿Cómo califica el grado de satisfacción de la experiencia que tuvo con el servicio?,PG_3,3
2324,1,3,10,,7,75,7531,2,3,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Expectativas,Cómo califica… la calidad del servicio recibido,PG_4,1
2324,1,3,10,,7,75,7531,2,3,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Ideal de calidad,La calidad del servicio podría mejorarse,PG_6,10
2324,1,3,10,,7,75,7531,2,3,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Valor,"Considero que es necesario que el gobierno ofrezca (o exija, de ser el caso) este servicio",PG_7,10
2324,1,3,10,,7,75,7531,2,3,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Tiempo de tramitación,Considero que el tiempo de realización del trámite (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) fue razonable,PP_1,4
2324,1,3,10,,7,75,7531,2,3,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (valor),Por favor indique cuánto tiempo duró el trámite,PP_2,6
2324,1,3,10,,7,75,7531,2,3,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (unidades),"Indique si la duración de trámite fue en meses, días, horas, o minutos. ",PP_3,3
2324,1,3,10,,7,75,7531,2,3,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Costo,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) le significó un costo importante ,PP_4,10
2324,1,3,10,,7,75,7531,2,3,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del costo,Por favor indique cuánto le costó el trámite (moneda local),PP_5,40000
2324,1,3,10,,7,75,7531,2,3,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Esfuerzo de traslado,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) supuso un esfuerzo importante en términos de traslados al lugar de atención,PP_6,10
2324,1,3,10,,7,75,7531,2,3,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del esfuerzo de traslado,Por favor indique la distancia que tuvo que trasladarse (en kilómetros),PP_7,20
2324,1,3,10,,7,75,7531,2,3,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Imparcialidad,Recibí un trato justo durante el proceso,PP_8,3
2324,1,3,10,,7,75,7531,2,3,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Sentido de los requisitos,Considero que el trámite exige requisitos de información o pasos innecesarios,PP_9,10
2324,1,3,10,,7,75,7531,2,3,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Cortesía,Los funcionarios me trataron respetuosamente,PS_1,2
2324,1,3,10,,7,75,7531,2,3,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Profesionalidad,Los funcionarios tenían el conocimiento suficiente como para procesar mi solicitud,PS_2,1
2324,1,3,10,,7,75,7531,2,3,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Empatía,Los funcionarios tomaron en consideración los aspectos pariculares de mi situación personal,PS_3,2
2324,1,3,10,,7,75,7531,2,3,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Eficiencia,"Los funcionarios hicieron un trabajo eficiente, evitando retrasos innecesarios",PS_4,2
2324,1,3,10,,7,75,7531,2,3,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Accesibilidad del local,"El lugar a donde usted realizó el servicio, cuenta con facilidades de acceso para personas con capacidades diferentes (que requieren alternativas de acceso especiales) ",PU_1,10
2324,1,3,10,,7,75,7531,2,3,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Usabilidad,Una vez dentro del centro de atención los pasos que tuve que realizar fueron simples (fue fácil moverse dentro de las instalaciones y encontrar los puntos de atención),PU_2,1
2324,1,3,10,,7,75,7531,2,3,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Confort,El lugar de atención era agradable,PU_3,1
2324,1,3,10,,7,75,7531,2,3,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Claridad,Entendí con facilidad la información proporcionada y los formularios (no necesité ayuda para completarlos),PI_2,5
2324,1,3,10,,7,75,7531,2,3,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Información sobre procedimiento,Pude encontrar y acceder fácilmente a la información que necesité para realizar el trámite,PI_3,1
2347,1,3,,,14,144,1431,1,3,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el gobierno,"El gobierno de mi país, me genera confianza",PC_1,1
2347,1,3,,,14,144,1431,1,3,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el organismo,El organismo que presta el servicio me ha generado confianza,PG_5,8
2347,1,3,,,14,144,1431,1,3,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal utilizado,¿Por cuál modalidad ha tramitado este servicio por última vez? ,PG_1,1
2347,1,3,,,14,144,1431,1,3,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal de preferencia,"Si hubiera preferido utilizar otra modalidad, ¿Cuál habría utilizado? ",PG_2,2
2347,1,3,,,14,144,1431,1,3,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Satisfacción explícita,En general ¿Cómo califica el grado de satisfacción de la experiencia que tuvo con el servicio?,PG_3,8
2347,1,3,,,14,144,1431,1,3,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Expectativas,Cómo califica… la calidad del servicio recibido,PG_4,10
2347,1,3,,,14,144,1431,1,3,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Ideal de calidad,La calidad del servicio podría mejorarse,PG_6,2
2347,1,3,,,14,144,1431,1,3,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Valor,"Considero que es necesario que el gobierno ofrezca (o exija, de ser el caso) este servicio",PG_7,10
2347,1,3,,,14,144,1431,1,3,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Tiempo de tramitación,Considero que el tiempo de realización del trámite (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) fue razonable,PP_1,10
2347,1,3,,,14,144,1431,1,3,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (valor),Por favor indique cuánto tiempo duró el trámite,PP_2,1
2347,1,3,,,14,144,1431,1,3,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (unidades),"Indique si la duración de trámite fue en meses, días, horas, o minutos. ",PP_3,3
2347,1,3,,,14,144,1431,1,3,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Costo,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) le significó un costo importante ,PP_4,1
2347,1,3,,,14,144,1431,1,3,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del costo,Por favor indique cuánto le costó el trámite (moneda local),PP_5,0
2347,1,3,,,14,144,1431,1,3,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Esfuerzo de traslado,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) supuso un esfuerzo importante en términos de traslados al lugar de atención,PP_6,1
6,2,2,6,,12,121,,1,3,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Expectativas,Cómo califica… la calidad del servicio recibido,PG_4,10
2347,1,3,,,14,144,1431,1,3,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del esfuerzo de traslado,Por favor indique la distancia que tuvo que trasladarse (en kilómetros),PP_7,1
2347,1,3,,,14,144,1431,1,3,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Imparcialidad,Recibí un trato justo durante el proceso,PP_8,10
2347,1,3,,,14,144,1431,1,3,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Sentido de los requisitos,Considero que el trámite exige requisitos de información o pasos innecesarios,PP_9,1
2347,1,3,,,14,144,1431,1,3,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Cortesía,Los funcionarios me trataron respetuosamente,PS_1,10
2347,1,3,,,14,144,1431,1,3,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Profesionalidad,Los funcionarios tenían el conocimiento suficiente como para procesar mi solicitud,PS_2,10
2347,1,3,,,14,144,1431,1,3,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Empatía,Los funcionarios tomaron en consideración los aspectos pariculares de mi situación personal,PS_3,10
2347,1,3,,,14,144,1431,1,3,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Eficiencia,"Los funcionarios hicieron un trabajo eficiente, evitando retrasos innecesarios",PS_4,8
2347,1,3,,,14,144,1431,1,3,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Honestidad,Considero que los funcionarios obraron honradamente,PS_5,10
2347,1,3,,,14,144,1431,1,3,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Accesibilidad del local,"El lugar a donde usted realizó el servicio, cuenta con facilidades de acceso para personas con capacidades diferentes (que requieren alternativas de acceso especiales) ",PU_1,10
2347,1,3,,,14,144,1431,1,3,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Usabilidad,Una vez dentro del centro de atención los pasos que tuve que realizar fueron simples (fue fácil moverse dentro de las instalaciones y encontrar los puntos de atención),PU_2,8
2347,1,3,,,14,144,1431,1,3,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Confort,El lugar de atención era agradable,PU_3,6
2347,1,3,,,14,144,1431,1,3,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Claridad,Entendí con facilidad la información proporcionada y los formularios (no necesité ayuda para completarlos),PI_2,9
2347,1,3,,,14,144,1431,1,3,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Información sobre procedimiento,Pude encontrar y acceder fácilmente a la información que necesité para realizar el trámite,PI_3,9
2350,1,3,4,,4,43,431,1,3,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el gobierno,"El gobierno de mi país, me genera confianza",PC_1,1
2350,1,3,4,,4,43,431,1,3,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el organismo,El organismo que presta el servicio me ha generado confianza,PG_5,9
2350,1,3,4,,4,43,431,1,3,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal utilizado,¿Por cuál modalidad ha tramitado este servicio por última vez? ,PG_1,1
2350,1,3,4,,4,43,431,1,3,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal de preferencia,"Si hubiera preferido utilizar otra modalidad, ¿Cuál habría utilizado? ",PG_2,2
2350,1,3,4,,4,43,431,1,3,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Satisfacción explícita,En general ¿Cómo califica el grado de satisfacción de la experiencia que tuvo con el servicio?,PG_3,10
2350,1,3,4,,4,43,431,1,3,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Valor,"Considero que es necesario que el gobierno ofrezca (o exija, de ser el caso) este servicio",PG_7,1
2350,1,3,4,,4,43,431,1,3,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Tiempo de tramitación,Considero que el tiempo de realización del trámite (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) fue razonable,PP_1,7
2350,1,3,4,,4,43,431,1,3,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (valor),Por favor indique cuánto tiempo duró el trámite,PP_2,3
2350,1,3,4,,4,43,431,1,3,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (unidades),"Indique si la duración de trámite fue en meses, días, horas, o minutos. ",PP_3,3
2350,1,3,4,,4,43,431,1,3,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Costo,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) le significó un costo importante ,PP_4,1
2350,1,3,4,,4,43,431,1,3,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del costo,Por favor indique cuánto le costó el trámite (moneda local),PP_5,3000
2350,1,3,4,,4,43,431,1,3,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Esfuerzo de traslado,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) supuso un esfuerzo importante en términos de traslados al lugar de atención,PP_6,2
2350,1,3,4,,4,43,431,1,3,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del esfuerzo de traslado,Por favor indique la distancia que tuvo que trasladarse (en kilómetros),PP_7,5
2350,1,3,4,,4,43,431,1,3,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Imparcialidad,Recibí un trato justo durante el proceso,PP_8,9
2350,1,3,4,,4,43,431,1,3,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Sentido de los requisitos,Considero que el trámite exige requisitos de información o pasos innecesarios,PP_9,7
2350,1,3,4,,4,43,431,1,3,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Cortesía,Los funcionarios me trataron respetuosamente,PS_1,9
2350,1,3,4,,4,43,431,1,3,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Profesionalidad,Los funcionarios tenían el conocimiento suficiente como para procesar mi solicitud,PS_2,10
2350,1,3,4,,4,43,431,1,3,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Empatía,Los funcionarios tomaron en consideración los aspectos pariculares de mi situación personal,PS_3,9
2350,1,3,4,,4,43,431,1,3,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Eficiencia,"Los funcionarios hicieron un trabajo eficiente, evitando retrasos innecesarios",PS_4,9
2350,1,3,4,,4,43,431,1,3,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Honestidad,Considero que los funcionarios obraron honradamente,PS_5,9
2350,1,3,4,,4,43,431,1,3,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Accesibilidad del local,"El lugar a donde usted realizó el servicio, cuenta con facilidades de acceso para personas con capacidades diferentes (que requieren alternativas de acceso especiales) ",PU_1,10
2350,1,3,4,,4,43,431,1,3,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Usabilidad,Una vez dentro del centro de atención los pasos que tuve que realizar fueron simples (fue fácil moverse dentro de las instalaciones y encontrar los puntos de atención),PU_2,9
2350,1,3,4,,4,43,431,1,3,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Confort,El lugar de atención era agradable,PU_3,10
2350,1,3,4,,4,43,431,1,3,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Claridad,Entendí con facilidad la información proporcionada y los formularios (no necesité ayuda para completarlos),PI_2,9
2350,1,3,4,,4,43,431,1,3,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Información sobre procedimiento,Pude encontrar y acceder fácilmente a la información que necesité para realizar el trámite,PI_3,10
2364,1,4,10,,1,11,111,1,4,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el gobierno,"El gobierno de mi país, me genera confianza",PC_1,1
2364,1,4,10,,1,11,111,1,4,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el organismo,El organismo que presta el servicio me ha generado confianza,PG_5,4
2364,1,4,10,,1,11,111,1,4,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal utilizado,¿Por cuál modalidad ha tramitado este servicio por última vez? ,PG_1,1
2364,1,4,10,,1,11,111,1,4,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal de preferencia,"Si hubiera preferido utilizar otra modalidad, ¿Cuál habría utilizado? ",PG_2,2
2364,1,4,10,,1,11,111,1,4,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Satisfacción explícita,En general ¿Cómo califica el grado de satisfacción de la experiencia que tuvo con el servicio?,PG_3,7
2364,1,4,10,,1,11,111,1,4,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Expectativas,Cómo califica… la calidad del servicio recibido,PG_4,5
2364,1,4,10,,1,11,111,1,4,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Ideal de calidad,La calidad del servicio podría mejorarse,PG_6,10
2364,1,4,10,,1,11,111,1,4,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Valor,"Considero que es necesario que el gobierno ofrezca (o exija, de ser el caso) este servicio",PG_7,10
2366,1,4,1,,7,76,762,1,4,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (valor),Por favor indique cuánto tiempo duró el trámite,PP_2,60
2364,1,4,10,,1,11,111,1,4,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Tiempo de tramitación,Considero que el tiempo de realización del trámite (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) fue razonable,PP_1,7
2364,1,4,10,,1,11,111,1,4,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Costo,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) le significó un costo importante ,PP_4,7
2364,1,4,10,,1,11,111,1,4,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del costo,Por favor indique cuánto le costó el trámite (moneda local),PP_5,7000
2364,1,4,10,,1,11,111,1,4,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Esfuerzo de traslado,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) supuso un esfuerzo importante en términos de traslados al lugar de atención,PP_6,10
2364,1,4,10,,1,11,111,1,4,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del esfuerzo de traslado,Por favor indique la distancia que tuvo que trasladarse (en kilómetros),PP_7,7
2364,1,4,10,,1,11,111,1,4,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Imparcialidad,Recibí un trato justo durante el proceso,PP_8,7
2364,1,4,10,,1,11,111,1,4,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Sentido de los requisitos,Considero que el trámite exige requisitos de información o pasos innecesarios,PP_9,7
2364,1,4,10,,1,11,111,1,4,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Cortesía,Los funcionarios me trataron respetuosamente,PS_1,1
2364,1,4,10,,1,11,111,1,4,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Profesionalidad,Los funcionarios tenían el conocimiento suficiente como para procesar mi solicitud,PS_2,1
2364,1,4,10,,1,11,111,1,4,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Empatía,Los funcionarios tomaron en consideración los aspectos pariculares de mi situación personal,PS_3,1
2364,1,4,10,,1,11,111,1,4,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Eficiencia,"Los funcionarios hicieron un trabajo eficiente, evitando retrasos innecesarios",PS_4,1
2364,1,4,10,,1,11,111,1,4,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Honestidad,Considero que los funcionarios obraron honradamente,PS_5,7
2364,1,4,10,,1,11,111,1,4,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Accesibilidad del local,"El lugar a donde usted realizó el servicio, cuenta con facilidades de acceso para personas con capacidades diferentes (que requieren alternativas de acceso especiales) ",PU_1,1
2364,1,4,10,,1,11,111,1,4,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Usabilidad,Una vez dentro del centro de atención los pasos que tuve que realizar fueron simples (fue fácil moverse dentro de las instalaciones y encontrar los puntos de atención),PU_2,7
2364,1,4,10,,1,11,111,1,4,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Confort,El lugar de atención era agradable,PU_3,1
2364,1,4,10,,1,11,111,1,4,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Claridad,Entendí con facilidad la información proporcionada y los formularios (no necesité ayuda para completarlos),PI_2,5
2364,1,4,10,,1,11,111,1,4,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Información sobre procedimiento,Pude encontrar y acceder fácilmente a la información que necesité para realizar el trámite,PI_3,7
2364,1,4,10,,1,11,111,1,4,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Tiene algún comentario o sugerencia adicional con relación a este trámite? ,PA_1,
2364,1,4,10,,1,11,111,1,4,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo mejor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_2,
2364,1,4,10,,1,11,111,1,4,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo peor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_3,
2366,1,4,1,,7,76,762,1,4,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el gobierno,"El gobierno de mi país, me genera confianza",PC_1,6
2366,1,4,1,,7,76,762,1,4,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el organismo,El organismo que presta el servicio me ha generado confianza,PG_5,7
2366,1,4,1,,7,76,762,1,4,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal utilizado,¿Por cuál modalidad ha tramitado este servicio por última vez? ,PG_1,1
2366,1,4,1,,7,76,762,1,4,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal de preferencia,"Si hubiera preferido utilizar otra modalidad, ¿Cuál habría utilizado? ",PG_2,4
2366,1,4,1,,7,76,762,1,4,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Satisfacción explícita,En general ¿Cómo califica el grado de satisfacción de la experiencia que tuvo con el servicio?,PG_3,7
2366,1,4,1,,7,76,762,1,4,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Expectativas,Cómo califica… la calidad del servicio recibido,PG_4,7
2366,1,4,1,,7,76,762,1,4,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Ideal de calidad,La calidad del servicio podría mejorarse,PG_6,10
2366,1,4,1,,7,76,762,1,4,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Valor,"Considero que es necesario que el gobierno ofrezca (o exija, de ser el caso) este servicio",PG_7,7
2366,1,4,1,,7,76,762,1,4,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Tiempo de tramitación,Considero que el tiempo de realización del trámite (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) fue razonable,PP_1,5
2366,1,4,1,,7,76,762,1,4,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (unidades),"Indique si la duración de trámite fue en meses, días, horas, o minutos. ",PP_3,3
2366,1,4,1,,7,76,762,1,4,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Costo,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) le significó un costo importante ,PP_4,6
2366,1,4,1,,7,76,762,1,4,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del costo,Por favor indique cuánto le costó el trámite (moneda local),PP_5,1000
2366,1,4,1,,7,76,762,1,4,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Esfuerzo de traslado,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) supuso un esfuerzo importante en términos de traslados al lugar de atención,PP_6,6
2366,1,4,1,,7,76,762,1,4,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del esfuerzo de traslado,Por favor indique la distancia que tuvo que trasladarse (en kilómetros),PP_7,5
2366,1,4,1,,7,76,762,1,4,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Imparcialidad,Recibí un trato justo durante el proceso,PP_8,7
2366,1,4,1,,7,76,762,1,4,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Sentido de los requisitos,Considero que el trámite exige requisitos de información o pasos innecesarios,PP_9,2
2366,1,4,1,,7,76,762,1,4,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Cortesía,Los funcionarios me trataron respetuosamente,PS_1,7
2366,1,4,1,,7,76,762,1,4,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Profesionalidad,Los funcionarios tenían el conocimiento suficiente como para procesar mi solicitud,PS_2,8
2366,1,4,1,,7,76,762,1,4,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Empatía,Los funcionarios tomaron en consideración los aspectos pariculares de mi situación personal,PS_3,6
2366,1,4,1,,7,76,762,1,4,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Eficiencia,"Los funcionarios hicieron un trabajo eficiente, evitando retrasos innecesarios",PS_4,3
2366,1,4,1,,7,76,762,1,4,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Honestidad,Considero que los funcionarios obraron honradamente,PS_5,6
2366,1,4,1,,7,76,762,1,4,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Accesibilidad del local,"El lugar a donde usted realizó el servicio, cuenta con facilidades de acceso para personas con capacidades diferentes (que requieren alternativas de acceso especiales) ",PU_1,8
2366,1,4,1,,7,76,762,1,4,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Usabilidad,Una vez dentro del centro de atención los pasos que tuve que realizar fueron simples (fue fácil moverse dentro de las instalaciones y encontrar los puntos de atención),PU_2,6
2366,1,4,1,,7,76,762,1,4,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Confort,El lugar de atención era agradable,PU_3,5
2366,1,4,1,,7,76,762,1,4,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Claridad,Entendí con facilidad la información proporcionada y los formularios (no necesité ayuda para completarlos),PI_2,7
2376,1,4,1,,12,122,1221,1,3,Chile,10,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas generales,Confianza en el organismo,El organismo que presta el servicio me ha generado confianza,PG_5,8
2366,1,4,1,,7,76,762,1,4,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Información sobre procedimiento,Pude encontrar y acceder fácilmente a la información que necesité para realizar el trámite,PI_3,6
2366,1,4,1,,7,76,762,1,4,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Tiene algún comentario o sugerencia adicional con relación a este trámite? ,PA_1,
2366,1,4,1,,7,76,762,1,4,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo mejor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_2,
2366,1,4,1,,7,76,762,1,4,Chile,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo peor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_3,
2374,1,3,11,,7,75,7531,1,3,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el gobierno,"El gobierno de mi país, me genera confianza",PC_1,5
2374,1,3,11,,7,75,7531,1,3,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el organismo,El organismo que presta el servicio me ha generado confianza,PG_5,9
2374,1,3,11,,7,75,7531,1,3,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal utilizado,¿Por cuál modalidad ha tramitado este servicio por última vez? ,PG_1,1
2374,1,3,11,,7,75,7531,1,3,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal de preferencia,"Si hubiera preferido utilizar otra modalidad, ¿Cuál habría utilizado? ",PG_2,4
2374,1,3,11,,7,75,7531,1,3,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Satisfacción explícita,En general ¿Cómo califica el grado de satisfacción de la experiencia que tuvo con el servicio?,PG_3,9
2374,1,3,11,,7,75,7531,1,3,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Expectativas,Cómo califica… la calidad del servicio recibido,PG_4,9
2374,1,3,11,,7,75,7531,1,3,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Ideal de calidad,La calidad del servicio podría mejorarse,PG_6,7
2374,1,3,11,,7,75,7531,1,3,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Valor,"Considero que es necesario que el gobierno ofrezca (o exija, de ser el caso) este servicio",PG_7,9
2374,1,3,11,,7,75,7531,1,3,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas específicas de un trámite,Calidad del producto obtenido a través del servicio,Considero que las autoridades prestaron la debida atención a mi denuncia e hicieron todo lo posible por resolverla. ,PE_2,7
2374,1,3,11,,7,75,7531,1,3,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas específicas de un trámite,Victimización,¿Ha sido alguna vez víctima de un hurto o robo que no ha denunciado? ,PE_3,1
2374,1,3,11,,7,75,7531,1,3,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Tiempo de tramitación,Considero que el tiempo de realización del trámite (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) fue razonable,PP_1,7
2374,1,3,11,,7,75,7531,1,3,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (valor),Por favor indique cuánto tiempo duró el trámite,PP_2,1
2374,1,3,11,,7,75,7531,1,3,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (unidades),"Indique si la duración de trámite fue en meses, días, horas, o minutos. ",PP_3,3
2374,1,3,11,,7,75,7531,1,3,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Costo,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) le significó un costo importante ,PP_4,1
2374,1,3,11,,7,75,7531,1,3,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del costo,Por favor indique cuánto le costó el trámite (moneda local),PP_5,0
2374,1,3,11,,7,75,7531,1,3,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Esfuerzo de traslado,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) supuso un esfuerzo importante en términos de traslados al lugar de atención,PP_6,6
2374,1,3,11,,7,75,7531,1,3,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del esfuerzo de traslado,Por favor indique la distancia que tuvo que trasladarse (en kilómetros),PP_7,0.5
2374,1,3,11,,7,75,7531,1,3,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Imparcialidad,Recibí un trato justo durante el proceso,PP_8,9
2374,1,3,11,,7,75,7531,1,3,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Sentido de los requisitos,Considero que el trámite exige requisitos de información o pasos innecesarios,PP_9,7
2374,1,3,11,,7,75,7531,1,3,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Cortesía,Los funcionarios me trataron respetuosamente,PS_1,10
2374,1,3,11,,7,75,7531,1,3,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Profesionalidad,Los funcionarios tenían el conocimiento suficiente como para procesar mi solicitud,PS_2,9
2374,1,3,11,,7,75,7531,1,3,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Empatía,Los funcionarios tomaron en consideración los aspectos pariculares de mi situación personal,PS_3,9
2374,1,3,11,,7,75,7531,1,3,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Eficiencia,"Los funcionarios hicieron un trabajo eficiente, evitando retrasos innecesarios",PS_4,9
2374,1,3,11,,7,75,7531,1,3,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Honestidad,Considero que los funcionarios obraron honradamente,PS_5,10
2374,1,3,11,,7,75,7531,1,3,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Accesibilidad del local,"El lugar a donde usted realizó el servicio, cuenta con facilidades de acceso para personas con capacidades diferentes (que requieren alternativas de acceso especiales) ",PU_1,10
2374,1,3,11,,7,75,7531,1,3,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Usabilidad,Una vez dentro del centro de atención los pasos que tuve que realizar fueron simples (fue fácil moverse dentro de las instalaciones y encontrar los puntos de atención),PU_2,8
2374,1,3,11,,7,75,7531,1,3,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Confort,El lugar de atención era agradable,PU_3,8
2374,1,3,11,,7,75,7531,1,3,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Claridad,Entendí con facilidad la información proporcionada y los formularios (no necesité ayuda para completarlos),PI_2,9
2374,1,3,11,,7,75,7531,1,3,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Información sobre procedimiento,Pude encontrar y acceder fácilmente a la información que necesité para realizar el trámite,PI_3,10
2374,1,3,11,,7,75,7531,1,3,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Tiene algún comentario o sugerencia adicional con relación a este trámite? ,PA_1,
2374,1,3,11,,7,75,7531,1,3,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo mejor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_2,
2374,1,3,11,,7,75,7531,1,3,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo peor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_3,
2375,1,4,10,,6,65,653,1,4,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el gobierno,"El gobierno de mi país, me genera confianza",PC_1,1
2375,1,4,10,,6,65,653,1,4,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el organismo,El organismo que presta el servicio me ha generado confianza,PG_5,10
2375,1,4,10,,6,65,653,1,4,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal utilizado,¿Por cuál modalidad ha tramitado este servicio por última vez? ,PG_1,1
2375,1,4,10,,6,65,653,1,4,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal de preferencia,"Si hubiera preferido utilizar otra modalidad, ¿Cuál habría utilizado? ",PG_2,4
2375,1,4,10,,6,65,653,1,4,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Satisfacción explícita,En general ¿Cómo califica el grado de satisfacción de la experiencia que tuvo con el servicio?,PG_3,5
2375,1,4,10,,6,65,653,1,4,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Expectativas,Cómo califica… la calidad del servicio recibido,PG_4,6
2375,1,4,10,,6,65,653,1,4,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Ideal de calidad,La calidad del servicio podría mejorarse,PG_6,7
2375,1,4,10,,6,65,653,1,4,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Valor,"Considero que es necesario que el gobierno ofrezca (o exija, de ser el caso) este servicio",PG_7,7
2375,1,4,10,,6,65,653,1,4,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas específicas de un trámite,Calidad del producto obtenido a través del servicio,Considero que las autoridades prestaron la debida atención a mi denuncia e hicieron todo lo posible por resolverla. ,PE_2,8
2375,1,4,10,,6,65,653,1,4,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas específicas de un trámite,Victimización,¿Ha sido alguna vez víctima de un hurto o robo que no ha denunciado? ,PE_3,1
6,2,2,6,,12,121,,1,3,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Ideal de calidad,La calidad del servicio podría mejorarse,PG_6,10
2375,1,4,10,,6,65,653,1,4,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Tiempo de tramitación,Considero que el tiempo de realización del trámite (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) fue razonable,PP_1,4
2375,1,4,10,,6,65,653,1,4,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (valor),Por favor indique cuánto tiempo duró el trámite,PP_2,3
2375,1,4,10,,6,65,653,1,4,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (unidades),"Indique si la duración de trámite fue en meses, días, horas, o minutos. ",PP_3,1
2375,1,4,10,,6,65,653,1,4,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Costo,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) le significó un costo importante ,PP_4,9
2375,1,4,10,,6,65,653,1,4,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Esfuerzo de traslado,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) supuso un esfuerzo importante en términos de traslados al lugar de atención,PP_6,3
2375,1,4,10,,6,65,653,1,4,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del esfuerzo de traslado,Por favor indique la distancia que tuvo que trasladarse (en kilómetros),PP_7,4
2375,1,4,10,,6,65,653,1,4,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Imparcialidad,Recibí un trato justo durante el proceso,PP_8,6
2375,1,4,10,,6,65,653,1,4,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Sentido de los requisitos,Considero que el trámite exige requisitos de información o pasos innecesarios,PP_9,4
2375,1,4,10,,6,65,653,1,4,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Cortesía,Los funcionarios me trataron respetuosamente,PS_1,10
2375,1,4,10,,6,65,653,1,4,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Profesionalidad,Los funcionarios tenían el conocimiento suficiente como para procesar mi solicitud,PS_2,10
2375,1,4,10,,6,65,653,1,4,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Empatía,Los funcionarios tomaron en consideración los aspectos pariculares de mi situación personal,PS_3,10
2375,1,4,10,,6,65,653,1,4,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Eficiencia,"Los funcionarios hicieron un trabajo eficiente, evitando retrasos innecesarios",PS_4,5
2375,1,4,10,,6,65,653,1,4,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Honestidad,Considero que los funcionarios obraron honradamente,PS_5,10
2375,1,4,10,,6,65,653,1,4,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Accesibilidad del local,"El lugar a donde usted realizó el servicio, cuenta con facilidades de acceso para personas con capacidades diferentes (que requieren alternativas de acceso especiales) ",PU_1,4
2375,1,4,10,,6,65,653,1,4,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Usabilidad,Una vez dentro del centro de atención los pasos que tuve que realizar fueron simples (fue fácil moverse dentro de las instalaciones y encontrar los puntos de atención),PU_2,10
2375,1,4,10,,6,65,653,1,4,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Confort,El lugar de atención era agradable,PU_3,10
2375,1,4,10,,6,65,653,1,4,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Claridad,Entendí con facilidad la información proporcionada y los formularios (no necesité ayuda para completarlos),PI_2,6
2375,1,4,10,,6,65,653,1,4,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Información sobre procedimiento,Pude encontrar y acceder fácilmente a la información que necesité para realizar el trámite,PI_3,6
2375,1,4,10,,6,65,653,1,4,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Tiene algún comentario o sugerencia adicional con relación a este trámite? ,PA_1,
2375,1,4,10,,6,65,653,1,4,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo mejor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_2,
2375,1,4,10,,6,65,653,1,4,Chile,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo peor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_3,
2376,1,4,1,,12,122,1221,1,3,Chile,10,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas generales,Confianza en el gobierno,"El gobierno de mi país, me genera confianza",PC_1,6
7,2,3,6,,1,11,,1,3,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal utilizado,¿Por cuál modalidad ha tramitado este servicio por última vez? ,PG_1,1
2376,1,4,1,,12,122,1221,1,3,Chile,10,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas generales,Canal utilizado,¿Por cuál modalidad ha tramitado este servicio por última vez? ,PG_1,2
2376,1,4,1,,12,122,1221,1,3,Chile,10,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas generales,Canal de preferencia,"Si hubiera preferido utilizar otra modalidad, ¿Cuál habría utilizado? ",PG_2,4
2376,1,4,1,,12,122,1221,1,3,Chile,10,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas generales,Satisfacción explícita,En general ¿Cómo califica el grado de satisfacción de la experiencia que tuvo con el servicio?,PG_3,1
2376,1,4,1,,12,122,1221,1,3,Chile,10,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas generales,Expectativas,Cómo califica… la calidad del servicio recibido,PG_4,1
2376,1,4,1,,12,122,1221,1,3,Chile,10,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas generales,Ideal de calidad,La calidad del servicio podría mejorarse,PG_6,4
2376,1,4,1,,12,122,1221,1,3,Chile,10,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas generales,Valor,"Considero que es necesario que el gobierno ofrezca (o exija, de ser el caso) este servicio",PG_7,4
2376,1,4,1,,12,122,1221,1,3,Chile,10,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas específicas de un trámite,Calidad del producto obtenido a través del servicio,Considero que las autoridades prestaron la debida atención a mi denuncia e hicieron todo lo posible por resolverla. ,PE_2,1
2376,1,4,1,,12,122,1221,1,3,Chile,10,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas específicas de un trámite,Victimización,¿Ha sido alguna vez víctima de un hurto o robo que no ha denunciado? ,PE_3,1
2376,1,4,1,,12,122,1221,1,3,Chile,10,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre el proceso,Tiempo de tramitación,Considero que el tiempo de realización del trámite (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) fue razonable,PP_1,9
2376,1,4,1,,12,122,1221,1,3,Chile,10,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre el proceso,Costo,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) le significó un costo importante ,PP_4,1
2376,1,4,1,,12,122,1221,1,3,Chile,10,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del costo,Por favor indique cuánto le costó el trámite (moneda local),PP_5,0
2376,1,4,1,,12,122,1221,1,3,Chile,10,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre el proceso,Esfuerzo de traslado,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) supuso un esfuerzo importante en términos de traslados al lugar de atención,PP_6,5
2376,1,4,1,,12,122,1221,1,3,Chile,10,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre la atención recibida,Imparcialidad,Recibí un trato justo durante el proceso,PP_8,10
2376,1,4,1,,12,122,1221,1,3,Chile,10,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre el proceso,Sentido de los requisitos,Considero que el trámite exige requisitos de información o pasos innecesarios,PP_9,5
2376,1,4,1,,12,122,1221,1,3,Chile,10,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre la atención recibida,Cortesía,Los funcionarios me trataron respetuosamente,PS_1,10
2376,1,4,1,,12,122,1221,1,3,Chile,10,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre la atención recibida,Profesionalidad,Los funcionarios tenían el conocimiento suficiente como para procesar mi solicitud,PS_2,10
2376,1,4,1,,12,122,1221,1,3,Chile,10,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre la atención recibida,Empatía,Los funcionarios tomaron en consideración los aspectos pariculares de mi situación personal,PS_3,10
2376,1,4,1,,12,122,1221,1,3,Chile,10,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre la atención recibida,Eficiencia,"Los funcionarios hicieron un trabajo eficiente, evitando retrasos innecesarios",PS_4,10
2376,1,4,1,,12,122,1221,1,3,Chile,10,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre la atención recibida,Honestidad,Considero que los funcionarios obraron honradamente,PS_5,10
2376,1,4,1,,12,122,1221,1,3,Chile,10,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Accesibilidad del local,"El lugar a donde usted realizó el servicio, cuenta con facilidades de acceso para personas con capacidades diferentes (que requieren alternativas de acceso especiales) ",PU_1,7
2376,1,4,1,,12,122,1221,1,3,Chile,10,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Usabilidad,Una vez dentro del centro de atención los pasos que tuve que realizar fueron simples (fue fácil moverse dentro de las instalaciones y encontrar los puntos de atención),PU_2,7
2376,1,4,1,,12,122,1221,1,3,Chile,10,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Confort,El lugar de atención era agradable,PU_3,7
2376,1,4,1,,12,122,1221,1,3,Chile,10,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Claridad,Entendí con facilidad la información proporcionada y los formularios (no necesité ayuda para completarlos),PI_2,7
2376,1,4,1,,12,122,1221,1,3,Chile,10,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Información sobre procedimiento,Pude encontrar y acceder fácilmente a la información que necesité para realizar el trámite,PI_3,10
2376,1,4,1,,12,122,1221,1,3,Chile,10,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas abiertas,,¿Tiene algún comentario o sugerencia adicional con relación a este trámite? ,PA_1,
2376,1,4,1,,12,122,1221,1,3,Chile,10,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo mejor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_2,
1,2,2,6,,21,211,,1,3,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el organismo,El organismo que presta el servicio me ha generado confianza,PG_5,8
1,2,2,6,,21,211,,1,3,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal utilizado,¿Por cuál modalidad ha tramitado este servicio por última vez? ,PG_1,1
1,2,2,6,,21,211,,1,3,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal de preferencia,"Si hubiera preferido utilizar otra modalidad, ¿Cuál habría utilizado? ",PG_2,4
1,2,2,6,,21,211,,1,3,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Satisfacción explícita,En general ¿Cómo califica el grado de satisfacción de la experiencia que tuvo con el servicio?,PG_3,7
1,2,2,6,,21,211,,1,3,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Expectativas,Cómo califica… la calidad del servicio recibido,PG_4,8
1,2,2,6,,21,211,,1,3,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Ideal de calidad,La calidad del servicio podría mejorarse,PG_6,8
1,2,2,6,,21,211,,1,3,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Valor,"Considero que es necesario que el gobierno ofrezca (o exija, de ser el caso) este servicio",PG_7,7
1,2,2,6,,21,211,,1,3,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Tiempo de tramitación,Considero que el tiempo de realización del trámite (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) fue razonable,PP_1,8
1,2,2,6,,21,211,,1,3,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (valor),Por favor indique cuánto tiempo duró el trámite,PP_2,30
1,2,2,6,,21,211,,1,3,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (unidades),"Indique si la duración de trámite fue en meses, días, horas, o minutos. ",PP_3,4
3,2,3,6,,10,101,,1,3,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el organismo,El organismo que presta el servicio me ha generado confianza,PG_5,9
1,2,2,6,,21,211,,1,3,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Costo,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) le significó un costo importante ,PP_4,2
1,2,2,6,,21,211,,1,3,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del costo,Por favor indique cuánto le costó el trámite (moneda local),PP_5,0
1,2,2,6,,21,211,,1,3,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Esfuerzo de traslado,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) supuso un esfuerzo importante en términos de traslados al lugar de atención,PP_6,2
1,2,2,6,,21,211,,1,3,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del esfuerzo de traslado,Por favor indique la distancia que tuvo que trasladarse (en kilómetros),PP_7,1
1,2,2,6,,21,211,,1,3,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Imparcialidad,Recibí un trato justo durante el proceso,PP_8,9
1,2,2,6,,21,211,,1,3,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Sentido de los requisitos,Considero que el trámite exige requisitos de información o pasos innecesarios,PP_9,1
1,2,2,6,,21,211,,1,3,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Cortesía,Los funcionarios me trataron respetuosamente,PS_1,7
1,2,2,6,,21,211,,1,3,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Profesionalidad,Los funcionarios tenían el conocimiento suficiente como para procesar mi solicitud,PS_2,6
1,2,2,6,,21,211,,1,3,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Empatía,Los funcionarios tomaron en consideración los aspectos pariculares de mi situación personal,PS_3,6
1,2,2,6,,21,211,,1,3,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Eficiencia,"Los funcionarios hicieron un trabajo eficiente, evitando retrasos innecesarios",PS_4,7
1,2,2,6,,21,211,,1,3,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Honestidad,Considero que los funcionarios obraron honradamente,PS_5,6
1,2,2,6,,21,211,,1,3,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Accesibilidad del local,"El lugar a donde usted realizó el servicio, cuenta con facilidades de acceso para personas con capacidades diferentes (que requieren alternativas de acceso especiales) ",PU_1,9
1,2,2,6,,21,211,,1,3,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Usabilidad,Una vez dentro del centro de atención los pasos que tuve que realizar fueron simples (fue fácil moverse dentro de las instalaciones y encontrar los puntos de atención),PU_2,9
1,2,2,6,,21,211,,1,3,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Confort,El lugar de atención era agradable,PU_3,9
1,2,2,6,,21,211,,1,3,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Claridad,Entendí con facilidad la información proporcionada y los formularios (no necesité ayuda para completarlos),PI_2,9
1,2,2,6,,21,211,,1,3,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Información sobre procedimiento,Pude encontrar y acceder fácilmente a la información que necesité para realizar el trámite,PI_3,9
1,2,2,6,,21,211,,1,3,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Tiene algún comentario o sugerencia adicional con relación a este trámite? ,PA_1,
1,2,2,6,,21,211,,1,3,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo mejor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_2,
2,2,1,6,,19,191,,1,4,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el organismo,El organismo que presta el servicio me ha generado confianza,PG_5,2
2,2,1,6,,19,191,,1,4,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal utilizado,¿Por cuál modalidad ha tramitado este servicio por última vez? ,PG_1,1
2,2,1,6,,19,191,,1,4,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal de preferencia,"Si hubiera preferido utilizar otra modalidad, ¿Cuál habría utilizado? ",PG_2,2
2,2,1,6,,19,191,,1,4,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Satisfacción explícita,En general ¿Cómo califica el grado de satisfacción de la experiencia que tuvo con el servicio?,PG_3,4
2,2,1,6,,19,191,,1,4,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Expectativas,Cómo califica… la calidad del servicio recibido,PG_4,4
2,2,1,6,,19,191,,1,4,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Ideal de calidad,La calidad del servicio podría mejorarse,PG_6,8
2,2,1,6,,19,191,,1,4,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Valor,"Considero que es necesario que el gobierno ofrezca (o exija, de ser el caso) este servicio",PG_7,9
2,2,1,6,,19,191,,1,4,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Tiempo de tramitación,Considero que el tiempo de realización del trámite (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) fue razonable,PP_1,6
2,2,1,6,,19,191,,1,4,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (valor),Por favor indique cuánto tiempo duró el trámite,PP_2,45
2,2,1,6,,19,191,,1,4,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (unidades),"Indique si la duración de trámite fue en meses, días, horas, o minutos. ",PP_3,4
2,2,1,6,,19,191,,1,4,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Costo,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) le significó un costo importante ,PP_4,2
2,2,1,6,,19,191,,1,4,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del costo,Por favor indique cuánto le costó el trámite (moneda local),PP_5,6
2,2,1,6,,19,191,,1,4,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Esfuerzo de traslado,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) supuso un esfuerzo importante en términos de traslados al lugar de atención,PP_6,7
2,2,1,6,,19,191,,1,4,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del esfuerzo de traslado,Por favor indique la distancia que tuvo que trasladarse (en kilómetros),PP_7,70
2,2,1,6,,19,191,,1,4,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Imparcialidad,Recibí un trato justo durante el proceso,PP_8,3
2,2,1,6,,19,191,,1,4,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Sentido de los requisitos,Considero que el trámite exige requisitos de información o pasos innecesarios,PP_9,1
2,2,1,6,,19,191,,1,4,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Cortesía,Los funcionarios me trataron respetuosamente,PS_1,4
2,2,1,6,,19,191,,1,4,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Profesionalidad,Los funcionarios tenían el conocimiento suficiente como para procesar mi solicitud,PS_2,9
2,2,1,6,,19,191,,1,4,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Empatía,Los funcionarios tomaron en consideración los aspectos pariculares de mi situación personal,PS_3,3
2,2,1,6,,19,191,,1,4,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Eficiencia,"Los funcionarios hicieron un trabajo eficiente, evitando retrasos innecesarios",PS_4,2
2,2,1,6,,19,191,,1,4,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Honestidad,Considero que los funcionarios obraron honradamente,PS_5,10
2,2,1,6,,19,191,,1,4,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Accesibilidad del local,"El lugar a donde usted realizó el servicio, cuenta con facilidades de acceso para personas con capacidades diferentes (que requieren alternativas de acceso especiales) ",PU_1,1
2,2,1,6,,19,191,,1,4,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Usabilidad,Una vez dentro del centro de atención los pasos que tuve que realizar fueron simples (fue fácil moverse dentro de las instalaciones y encontrar los puntos de atención),PU_2,4
2,2,1,6,,19,191,,1,4,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Confort,El lugar de atención era agradable,PU_3,3
2,2,1,6,,19,191,,1,4,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Claridad,Entendí con facilidad la información proporcionada y los formularios (no necesité ayuda para completarlos),PI_2,10
2,2,1,6,,19,191,,1,4,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Información sobre procedimiento,Pude encontrar y acceder fácilmente a la información que necesité para realizar el trámite,PI_3,5
2,2,1,6,,19,191,,1,4,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Tiene algún comentario o sugerencia adicional con relación a este trámite? ,PA_1,
2,2,1,6,,19,191,,1,4,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo mejor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_2,
2,2,1,6,,19,191,,1,4,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo peor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_3,
3,2,3,6,,10,101,,1,3,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal utilizado,¿Por cuál modalidad ha tramitado este servicio por última vez? ,PG_1,1
3,2,3,6,,10,101,,1,3,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal de preferencia,"Si hubiera preferido utilizar otra modalidad, ¿Cuál habría utilizado? ",PG_2,2
3,2,3,6,,10,101,,1,3,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Satisfacción explícita,En general ¿Cómo califica el grado de satisfacción de la experiencia que tuvo con el servicio?,PG_3,6
3,2,3,6,,10,101,,1,3,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Expectativas,Cómo califica… la calidad del servicio recibido,PG_4,6
3,2,3,6,,10,101,,1,3,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Ideal de calidad,La calidad del servicio podría mejorarse,PG_6,2
3,2,3,6,,10,101,,1,3,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Valor,"Considero que es necesario que el gobierno ofrezca (o exija, de ser el caso) este servicio",PG_7,10
4,1,3,7,,14,145,,2,3,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Valor,"Considero que es necesario que el gobierno ofrezca (o exija, de ser el caso) este servicio",PG_7,9
3,2,3,6,,10,101,,1,3,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Tiempo de tramitación,Considero que el tiempo de realización del trámite (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) fue razonable,PP_1,6
3,2,3,6,,10,101,,1,3,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Costo,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) le significó un costo importante ,PP_4,2
3,2,3,6,,10,101,,1,3,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del costo,Por favor indique cuánto le costó el trámite (moneda local),PP_5,0
3,2,3,6,,10,101,,1,3,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Esfuerzo de traslado,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) supuso un esfuerzo importante en términos de traslados al lugar de atención,PP_6,8
3,2,3,6,,10,101,,1,3,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del esfuerzo de traslado,Por favor indique la distancia que tuvo que trasladarse (en kilómetros),PP_7,20
3,2,3,6,,10,101,,1,3,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Imparcialidad,Recibí un trato justo durante el proceso,PP_8,6
3,2,3,6,,10,101,,1,3,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Sentido de los requisitos,Considero que el trámite exige requisitos de información o pasos innecesarios,PP_9,9
3,2,3,6,,10,101,,1,3,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Cortesía,Los funcionarios me trataron respetuosamente,PS_1,3
3,2,3,6,,10,101,,1,3,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Profesionalidad,Los funcionarios tenían el conocimiento suficiente como para procesar mi solicitud,PS_2,7
3,2,3,6,,10,101,,1,3,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Empatía,Los funcionarios tomaron en consideración los aspectos pariculares de mi situación personal,PS_3,3
3,2,3,6,,10,101,,1,3,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Eficiencia,"Los funcionarios hicieron un trabajo eficiente, evitando retrasos innecesarios",PS_4,1
3,2,3,6,,10,101,,1,3,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Honestidad,Considero que los funcionarios obraron honradamente,PS_5,6
3,2,3,6,,10,101,,1,3,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Accesibilidad del local,"El lugar a donde usted realizó el servicio, cuenta con facilidades de acceso para personas con capacidades diferentes (que requieren alternativas de acceso especiales) ",PU_1,8
3,2,3,6,,10,101,,1,3,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Usabilidad,Una vez dentro del centro de atención los pasos que tuve que realizar fueron simples (fue fácil moverse dentro de las instalaciones y encontrar los puntos de atención),PU_2,3
3,2,3,6,,10,101,,1,3,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Confort,El lugar de atención era agradable,PU_3,6
3,2,3,6,,10,101,,1,3,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Claridad,Entendí con facilidad la información proporcionada y los formularios (no necesité ayuda para completarlos),PI_2,6
3,2,3,6,,10,101,,1,3,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Información sobre procedimiento,Pude encontrar y acceder fácilmente a la información que necesité para realizar el trámite,PI_3,6
4,1,3,7,,14,145,,2,3,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el gobierno,"El gobierno de mi país, me genera confianza",PC_1,1
4,1,3,7,,14,145,,2,3,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el organismo,El organismo que presta el servicio me ha generado confianza,PG_5,9
4,1,3,7,,14,145,,2,3,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal utilizado,¿Por cuál modalidad ha tramitado este servicio por última vez? ,PG_1,1
4,1,3,7,,14,145,,2,3,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal de preferencia,"Si hubiera preferido utilizar otra modalidad, ¿Cuál habría utilizado? ",PG_2,2
4,1,3,7,,14,145,,2,3,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Satisfacción explícita,En general ¿Cómo califica el grado de satisfacción de la experiencia que tuvo con el servicio?,PG_3,9
4,1,3,7,,14,145,,2,3,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Tiempo de tramitación,Considero que el tiempo de realización del trámite (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) fue razonable,PP_1,9
4,1,3,7,,14,145,,2,3,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Costo,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) le significó un costo importante ,PP_4,1
4,1,3,7,,14,145,,2,3,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Esfuerzo de traslado,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) supuso un esfuerzo importante en términos de traslados al lugar de atención,PP_6,9
4,1,3,7,,14,145,,2,3,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del esfuerzo de traslado,Por favor indique la distancia que tuvo que trasladarse (en kilómetros),PP_7,10
4,1,3,7,,14,145,,2,3,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Imparcialidad,Recibí un trato justo durante el proceso,PP_8,10
4,1,3,7,,14,145,,2,3,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Sentido de los requisitos,Considero que el trámite exige requisitos de información o pasos innecesarios,PP_9,10
4,1,3,7,,14,145,,2,3,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Cortesía,Los funcionarios me trataron respetuosamente,PS_1,10
4,1,3,7,,14,145,,2,3,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Profesionalidad,Los funcionarios tenían el conocimiento suficiente como para procesar mi solicitud,PS_2,10
4,1,3,7,,14,145,,2,3,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Empatía,Los funcionarios tomaron en consideración los aspectos pariculares de mi situación personal,PS_3,10
4,1,3,7,,14,145,,2,3,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Eficiencia,"Los funcionarios hicieron un trabajo eficiente, evitando retrasos innecesarios",PS_4,10
4,1,3,7,,14,145,,2,3,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Honestidad,Considero que los funcionarios obraron honradamente,PS_5,10
4,1,3,7,,14,145,,2,3,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Accesibilidad del local,"El lugar a donde usted realizó el servicio, cuenta con facilidades de acceso para personas con capacidades diferentes (que requieren alternativas de acceso especiales) ",PU_1,9
4,1,3,7,,14,145,,2,3,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Usabilidad,Una vez dentro del centro de atención los pasos que tuve que realizar fueron simples (fue fácil moverse dentro de las instalaciones y encontrar los puntos de atención),PU_2,10
4,1,3,7,,14,145,,2,3,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Confort,El lugar de atención era agradable,PU_3,10
4,1,3,7,,14,145,,2,3,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Claridad,Entendí con facilidad la información proporcionada y los formularios (no necesité ayuda para completarlos),PI_2,10
4,1,3,7,,14,145,,2,3,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Información sobre procedimiento,Pude encontrar y acceder fácilmente a la información que necesité para realizar el trámite,PI_3,10
4,1,3,7,,14,145,,2,3,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Tiene algún comentario o sugerencia adicional con relación a este trámite? ,PA_1,
5,2,2,6,,14,142,,1,3,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el gobierno,"El gobierno de mi país, me genera confianza",PC_1,7
5,2,2,6,,14,142,,1,3,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el organismo,El organismo que presta el servicio me ha generado confianza,PG_5,10
5,2,2,6,,14,142,,1,3,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal utilizado,¿Por cuál modalidad ha tramitado este servicio por última vez? ,PG_1,1
5,2,2,6,,14,142,,1,3,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal de preferencia,"Si hubiera preferido utilizar otra modalidad, ¿Cuál habría utilizado? ",PG_2,2
5,2,2,6,,14,142,,1,3,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Satisfacción explícita,En general ¿Cómo califica el grado de satisfacción de la experiencia que tuvo con el servicio?,PG_3,10
5,2,2,6,,14,142,,1,3,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Expectativas,Cómo califica… la calidad del servicio recibido,PG_4,9
5,2,2,6,,14,142,,1,3,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Ideal de calidad,La calidad del servicio podría mejorarse,PG_6,5
5,2,2,6,,14,142,,1,3,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Valor,"Considero que es necesario que el gobierno ofrezca (o exija, de ser el caso) este servicio",PG_7,10
5,2,2,6,,14,142,,1,3,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Tiempo de tramitación,Considero que el tiempo de realización del trámite (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) fue razonable,PP_1,10
5,2,2,6,,14,142,,1,3,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (valor),Por favor indique cuánto tiempo duró el trámite,PP_2,40
5,2,2,6,,14,142,,1,3,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (unidades),"Indique si la duración de trámite fue en meses, días, horas, o minutos. ",PP_3,4
381,2,3,5,,14,140,,1,4,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Ideal de calidad,La calidad del servicio podría mejorarse,PG_6,10
5,2,2,6,,14,142,,1,3,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Costo,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) le significó un costo importante ,PP_4,1
5,2,2,6,,14,142,,1,3,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del costo,Por favor indique cuánto le costó el trámite (moneda local),PP_5,3
5,2,2,6,,14,142,,1,3,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Esfuerzo de traslado,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) supuso un esfuerzo importante en términos de traslados al lugar de atención,PP_6,10
5,2,2,6,,14,142,,1,3,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Imparcialidad,Recibí un trato justo durante el proceso,PP_8,10
5,2,2,6,,14,142,,1,3,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Sentido de los requisitos,Considero que el trámite exige requisitos de información o pasos innecesarios,PP_9,1
5,2,2,6,,14,142,,1,3,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Cortesía,Los funcionarios me trataron respetuosamente,PS_1,9
5,2,2,6,,14,142,,1,3,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Profesionalidad,Los funcionarios tenían el conocimiento suficiente como para procesar mi solicitud,PS_2,10
5,2,2,6,,14,142,,1,3,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Empatía,Los funcionarios tomaron en consideración los aspectos pariculares de mi situación personal,PS_3,9
5,2,2,6,,14,142,,1,3,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Eficiencia,"Los funcionarios hicieron un trabajo eficiente, evitando retrasos innecesarios",PS_4,10
5,2,2,6,,14,142,,1,3,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Honestidad,Considero que los funcionarios obraron honradamente,PS_5,10
5,2,2,6,,14,142,,1,3,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Accesibilidad del local,"El lugar a donde usted realizó el servicio, cuenta con facilidades de acceso para personas con capacidades diferentes (que requieren alternativas de acceso especiales) ",PU_1,10
5,2,2,6,,14,142,,1,3,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Usabilidad,Una vez dentro del centro de atención los pasos que tuve que realizar fueron simples (fue fácil moverse dentro de las instalaciones y encontrar los puntos de atención),PU_2,10
5,2,2,6,,14,142,,1,3,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Confort,El lugar de atención era agradable,PU_3,10
5,2,2,6,,14,142,,1,3,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Claridad,Entendí con facilidad la información proporcionada y los formularios (no necesité ayuda para completarlos),PI_2,10
5,2,2,6,,14,142,,1,3,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Información sobre procedimiento,Pude encontrar y acceder fácilmente a la información que necesité para realizar el trámite,PI_3,10
6,2,2,6,,12,121,,1,3,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el gobierno,"El gobierno de mi país, me genera confianza",PC_1,6
6,2,2,6,,12,121,,1,3,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el organismo,El organismo que presta el servicio me ha generado confianza,PG_5,10
6,2,2,6,,12,121,,1,3,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal utilizado,¿Por cuál modalidad ha tramitado este servicio por última vez? ,PG_1,1
6,2,2,6,,12,121,,1,3,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal de preferencia,"Si hubiera preferido utilizar otra modalidad, ¿Cuál habría utilizado? ",PG_2,2
6,2,2,6,,12,121,,1,3,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Satisfacción explícita,En general ¿Cómo califica el grado de satisfacción de la experiencia que tuvo con el servicio?,PG_3,10
6,2,2,6,,12,121,,1,3,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Valor,"Considero que es necesario que el gobierno ofrezca (o exija, de ser el caso) este servicio",PG_7,10
6,2,2,6,,12,121,,1,3,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Tiempo de tramitación,Considero que el tiempo de realización del trámite (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) fue razonable,PP_1,9
6,2,2,6,,12,121,,1,3,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (valor),Por favor indique cuánto tiempo duró el trámite,PP_2,30
6,2,2,6,,12,121,,1,3,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (unidades),"Indique si la duración de trámite fue en meses, días, horas, o minutos. ",PP_3,4
6,2,2,6,,12,121,,1,3,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Costo,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) le significó un costo importante ,PP_4,4
6,2,2,6,,12,121,,1,3,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del costo,Por favor indique cuánto le costó el trámite (moneda local),PP_5,2
6,2,2,6,,12,121,,1,3,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Esfuerzo de traslado,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) supuso un esfuerzo importante en términos de traslados al lugar de atención,PP_6,3
6,2,2,6,,12,121,,1,3,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del esfuerzo de traslado,Por favor indique la distancia que tuvo que trasladarse (en kilómetros),PP_7,10
6,2,2,6,,12,121,,1,3,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Imparcialidad,Recibí un trato justo durante el proceso,PP_8,10
6,2,2,6,,12,121,,1,3,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Sentido de los requisitos,Considero que el trámite exige requisitos de información o pasos innecesarios,PP_9,1
6,2,2,6,,12,121,,1,3,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Cortesía,Los funcionarios me trataron respetuosamente,PS_1,10
6,2,2,6,,12,121,,1,3,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Profesionalidad,Los funcionarios tenían el conocimiento suficiente como para procesar mi solicitud,PS_2,10
6,2,2,6,,12,121,,1,3,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Empatía,Los funcionarios tomaron en consideración los aspectos pariculares de mi situación personal,PS_3,10
6,2,2,6,,12,121,,1,3,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Eficiencia,"Los funcionarios hicieron un trabajo eficiente, evitando retrasos innecesarios",PS_4,10
6,2,2,6,,12,121,,1,3,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Honestidad,Considero que los funcionarios obraron honradamente,PS_5,10
6,2,2,6,,12,121,,1,3,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Accesibilidad del local,"El lugar a donde usted realizó el servicio, cuenta con facilidades de acceso para personas con capacidades diferentes (que requieren alternativas de acceso especiales) ",PU_1,10
6,2,2,6,,12,121,,1,3,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Usabilidad,Una vez dentro del centro de atención los pasos que tuve que realizar fueron simples (fue fácil moverse dentro de las instalaciones y encontrar los puntos de atención),PU_2,10
6,2,2,6,,12,121,,1,3,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Confort,El lugar de atención era agradable,PU_3,10
6,2,2,6,,12,121,,1,3,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Claridad,Entendí con facilidad la información proporcionada y los formularios (no necesité ayuda para completarlos),PI_2,10
6,2,2,6,,12,121,,1,3,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Información sobre procedimiento,Pude encontrar y acceder fácilmente a la información que necesité para realizar el trámite,PI_3,10
6,2,2,6,,12,121,,1,3,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo mejor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_2,
7,2,3,6,,1,11,,1,3,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el gobierno,"El gobierno de mi país, me genera confianza",PC_1,7
7,2,3,6,,1,11,,1,3,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el organismo,El organismo que presta el servicio me ha generado confianza,PG_5,9
7,2,3,6,,1,11,,1,3,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal de preferencia,"Si hubiera preferido utilizar otra modalidad, ¿Cuál habría utilizado? ",PG_2,2
7,2,3,6,,1,11,,1,3,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Satisfacción explícita,En general ¿Cómo califica el grado de satisfacción de la experiencia que tuvo con el servicio?,PG_3,8
7,2,3,6,,1,11,,1,3,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Expectativas,Cómo califica… la calidad del servicio recibido,PG_4,8
7,2,3,6,,1,11,,1,3,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Ideal de calidad,La calidad del servicio podría mejorarse,PG_6,10
7,2,3,6,,1,11,,1,3,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Valor,"Considero que es necesario que el gobierno ofrezca (o exija, de ser el caso) este servicio",PG_7,5
7,2,3,6,,1,11,,1,3,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Tiempo de tramitación,Considero que el tiempo de realización del trámite (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) fue razonable,PP_1,10
7,2,3,6,,1,11,,1,3,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Costo,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) le significó un costo importante ,PP_4,1
7,2,3,6,,1,11,,1,3,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del costo,Por favor indique cuánto le costó el trámite (moneda local),PP_5,3
7,2,3,6,,1,11,,1,3,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Esfuerzo de traslado,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) supuso un esfuerzo importante en términos de traslados al lugar de atención,PP_6,3
7,2,3,6,,1,11,,1,3,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del esfuerzo de traslado,Por favor indique la distancia que tuvo que trasladarse (en kilómetros),PP_7,15
7,2,3,6,,1,11,,1,3,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Imparcialidad,Recibí un trato justo durante el proceso,PP_8,2
7,2,3,6,,1,11,,1,3,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Sentido de los requisitos,Considero que el trámite exige requisitos de información o pasos innecesarios,PP_9,1
7,2,3,6,,1,11,,1,3,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Cortesía,Los funcionarios me trataron respetuosamente,PS_1,2
7,2,3,6,,1,11,,1,3,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Profesionalidad,Los funcionarios tenían el conocimiento suficiente como para procesar mi solicitud,PS_2,10
457,1,1,6,,24,241,,1,3,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Expectativas,Cómo califica… la calidad del servicio recibido,PG_4,9
7,2,3,6,,1,11,,1,3,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Empatía,Los funcionarios tomaron en consideración los aspectos pariculares de mi situación personal,PS_3,9
7,2,3,6,,1,11,,1,3,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Eficiencia,"Los funcionarios hicieron un trabajo eficiente, evitando retrasos innecesarios",PS_4,9
7,2,3,6,,1,11,,1,3,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Honestidad,Considero que los funcionarios obraron honradamente,PS_5,9
7,2,3,6,,1,11,,1,3,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Accesibilidad del local,"El lugar a donde usted realizó el servicio, cuenta con facilidades de acceso para personas con capacidades diferentes (que requieren alternativas de acceso especiales) ",PU_1,10
7,2,3,6,,1,11,,1,3,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Usabilidad,Una vez dentro del centro de atención los pasos que tuve que realizar fueron simples (fue fácil moverse dentro de las instalaciones y encontrar los puntos de atención),PU_2,10
7,2,3,6,,1,11,,1,3,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Confort,El lugar de atención era agradable,PU_3,10
7,2,3,6,,1,11,,1,3,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Claridad,Entendí con facilidad la información proporcionada y los formularios (no necesité ayuda para completarlos),PI_2,10
7,2,3,6,,1,11,,1,3,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Información sobre procedimiento,Pude encontrar y acceder fácilmente a la información que necesité para realizar el trámite,PI_3,10
7,2,3,6,,1,11,,1,3,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Tiene algún comentario o sugerencia adicional con relación a este trámite? ,PA_1,
7,2,3,6,,1,11,,1,3,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo mejor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_2,
7,2,3,6,,1,11,,1,3,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo peor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_3,
8,1,1,6,,10,101,,2,4,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el gobierno,"El gobierno de mi país, me genera confianza",PC_1,9
8,1,1,6,,10,101,,2,4,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el organismo,El organismo que presta el servicio me ha generado confianza,PG_5,9
8,1,1,6,,10,101,,2,4,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal utilizado,¿Por cuál modalidad ha tramitado este servicio por última vez? ,PG_1,1
8,1,1,6,,10,101,,2,4,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal de preferencia,"Si hubiera preferido utilizar otra modalidad, ¿Cuál habría utilizado? ",PG_2,4
8,1,1,6,,10,101,,2,4,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Satisfacción explícita,En general ¿Cómo califica el grado de satisfacción de la experiencia que tuvo con el servicio?,PG_3,10
8,1,1,6,,10,101,,2,4,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Expectativas,Cómo califica… la calidad del servicio recibido,PG_4,10
8,1,1,6,,10,101,,2,4,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Ideal de calidad,La calidad del servicio podría mejorarse,PG_6,9
8,1,1,6,,10,101,,2,4,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Valor,"Considero que es necesario que el gobierno ofrezca (o exija, de ser el caso) este servicio",PG_7,10
8,1,1,6,,10,101,,2,4,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Tiempo de tramitación,Considero que el tiempo de realización del trámite (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) fue razonable,PP_1,9
8,1,1,6,,10,101,,2,4,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (valor),Por favor indique cuánto tiempo duró el trámite,PP_2,2
8,1,1,6,,10,101,,2,4,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (unidades),"Indique si la duración de trámite fue en meses, días, horas, o minutos. ",PP_3,3
8,1,1,6,,10,101,,2,4,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Costo,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) le significó un costo importante ,PP_4,1
8,1,1,6,,10,101,,2,4,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del costo,Por favor indique cuánto le costó el trámite (moneda local),PP_5,0
8,1,1,6,,10,101,,2,4,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Esfuerzo de traslado,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) supuso un esfuerzo importante en términos de traslados al lugar de atención,PP_6,4
8,1,1,6,,10,101,,2,4,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del esfuerzo de traslado,Por favor indique la distancia que tuvo que trasladarse (en kilómetros),PP_7,2
8,1,1,6,,10,101,,2,4,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Imparcialidad,Recibí un trato justo durante el proceso,PP_8,9
8,1,1,6,,10,101,,2,4,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Sentido de los requisitos,Considero que el trámite exige requisitos de información o pasos innecesarios,PP_9,8
8,1,1,6,,10,101,,2,4,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Cortesía,Los funcionarios me trataron respetuosamente,PS_1,10
8,1,1,6,,10,101,,2,4,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Profesionalidad,Los funcionarios tenían el conocimiento suficiente como para procesar mi solicitud,PS_2,10
8,1,1,6,,10,101,,2,4,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Empatía,Los funcionarios tomaron en consideración los aspectos pariculares de mi situación personal,PS_3,9
8,1,1,6,,10,101,,2,4,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Eficiencia,"Los funcionarios hicieron un trabajo eficiente, evitando retrasos innecesarios",PS_4,9
8,1,1,6,,10,101,,2,4,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Honestidad,Considero que los funcionarios obraron honradamente,PS_5,9
8,1,1,6,,10,101,,2,4,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Accesibilidad del local,"El lugar a donde usted realizó el servicio, cuenta con facilidades de acceso para personas con capacidades diferentes (que requieren alternativas de acceso especiales) ",PU_1,10
8,1,1,6,,10,101,,2,4,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Usabilidad,Una vez dentro del centro de atención los pasos que tuve que realizar fueron simples (fue fácil moverse dentro de las instalaciones y encontrar los puntos de atención),PU_2,9
8,1,1,6,,10,101,,2,4,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Confort,El lugar de atención era agradable,PU_3,10
8,1,1,6,,10,101,,2,4,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Claridad,Entendí con facilidad la información proporcionada y los formularios (no necesité ayuda para completarlos),PI_2,9
8,1,1,6,,10,101,,2,4,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Información sobre procedimiento,Pude encontrar y acceder fácilmente a la información que necesité para realizar el trámite,PI_3,9
9,1,2,6,,19,193,,1,7,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el gobierno,"El gobierno de mi país, me genera confianza",PC_1,5
9,1,2,6,,19,193,,1,7,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el organismo,El organismo que presta el servicio me ha generado confianza,PG_5,8
9,1,2,6,,19,193,,1,7,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal utilizado,¿Por cuál modalidad ha tramitado este servicio por última vez? ,PG_1,1
9,1,2,6,,19,193,,1,7,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal de preferencia,"Si hubiera preferido utilizar otra modalidad, ¿Cuál habría utilizado? ",PG_2,4
9,1,2,6,,19,193,,1,7,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Satisfacción explícita,En general ¿Cómo califica el grado de satisfacción de la experiencia que tuvo con el servicio?,PG_3,9
9,1,2,6,,19,193,,1,7,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Expectativas,Cómo califica… la calidad del servicio recibido,PG_4,9
9,1,2,6,,19,193,,1,7,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Ideal de calidad,La calidad del servicio podría mejorarse,PG_6,10
9,1,2,6,,19,193,,1,7,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Valor,"Considero que es necesario que el gobierno ofrezca (o exija, de ser el caso) este servicio",PG_7,10
9,1,2,6,,19,193,,1,7,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Tiempo de tramitación,Considero que el tiempo de realización del trámite (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) fue razonable,PP_1,9
9,1,2,6,,19,193,,1,7,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (valor),Por favor indique cuánto tiempo duró el trámite,PP_2,30
9,1,2,6,,19,193,,1,7,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (unidades),"Indique si la duración de trámite fue en meses, días, horas, o minutos. ",PP_3,4
9,1,2,6,,19,193,,1,7,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Costo,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) le significó un costo importante ,PP_4,1
9,1,2,6,,19,193,,1,7,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del costo,Por favor indique cuánto le costó el trámite (moneda local),PP_5,0
9,1,2,6,,19,193,,1,7,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Esfuerzo de traslado,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) supuso un esfuerzo importante en términos de traslados al lugar de atención,PP_6,1
9,1,2,6,,19,193,,1,7,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del esfuerzo de traslado,Por favor indique la distancia que tuvo que trasladarse (en kilómetros),PP_7,1
9,1,2,6,,19,193,,1,7,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Imparcialidad,Recibí un trato justo durante el proceso,PP_8,9
9,1,2,6,,19,193,,1,7,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Sentido de los requisitos,Considero que el trámite exige requisitos de información o pasos innecesarios,PP_9,1
9,1,2,6,,19,193,,1,7,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Cortesía,Los funcionarios me trataron respetuosamente,PS_1,9
9,1,2,6,,19,193,,1,7,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Profesionalidad,Los funcionarios tenían el conocimiento suficiente como para procesar mi solicitud,PS_2,9
9,1,2,6,,19,193,,1,7,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Empatía,Los funcionarios tomaron en consideración los aspectos pariculares de mi situación personal,PS_3,9
9,1,2,6,,19,193,,1,7,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Eficiencia,"Los funcionarios hicieron un trabajo eficiente, evitando retrasos innecesarios",PS_4,9
9,1,2,6,,19,193,,1,7,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Honestidad,Considero que los funcionarios obraron honradamente,PS_5,9
9,1,2,6,,19,193,,1,7,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Accesibilidad del local,"El lugar a donde usted realizó el servicio, cuenta con facilidades de acceso para personas con capacidades diferentes (que requieren alternativas de acceso especiales) ",PU_1,8
9,1,2,6,,19,193,,1,7,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Usabilidad,Una vez dentro del centro de atención los pasos que tuve que realizar fueron simples (fue fácil moverse dentro de las instalaciones y encontrar los puntos de atención),PU_2,10
9,1,2,6,,19,193,,1,7,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Confort,El lugar de atención era agradable,PU_3,6
9,1,2,6,,19,193,,1,7,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Claridad,Entendí con facilidad la información proporcionada y los formularios (no necesité ayuda para completarlos),PI_2,9
9,1,2,6,,19,193,,1,7,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Información sobre procedimiento,Pude encontrar y acceder fácilmente a la información que necesité para realizar el trámite,PI_3,9
9,1,2,6,,19,193,,1,7,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Tiene algún comentario o sugerencia adicional con relación a este trámite? ,PA_1,
9,1,2,6,,19,193,,1,7,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo mejor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_2,
9,1,2,6,,19,193,,1,7,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo peor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_3,
10,2,1,6,,10,102,,1,5,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el gobierno,"El gobierno de mi país, me genera confianza",PC_1,9
10,2,1,6,,10,102,,1,5,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el organismo,El organismo que presta el servicio me ha generado confianza,PG_5,9
10,2,1,6,,10,102,,1,5,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal utilizado,¿Por cuál modalidad ha tramitado este servicio por última vez? ,PG_1,1
10,2,1,6,,10,102,,1,5,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal de preferencia,"Si hubiera preferido utilizar otra modalidad, ¿Cuál habría utilizado? ",PG_2,4
10,2,1,6,,10,102,,1,5,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Satisfacción explícita,En general ¿Cómo califica el grado de satisfacción de la experiencia que tuvo con el servicio?,PG_3,10
10,2,1,6,,10,102,,1,5,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Expectativas,Cómo califica… la calidad del servicio recibido,PG_4,9
10,2,1,6,,10,102,,1,5,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Ideal de calidad,La calidad del servicio podría mejorarse,PG_6,10
10,2,1,6,,10,102,,1,5,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Valor,"Considero que es necesario que el gobierno ofrezca (o exija, de ser el caso) este servicio",PG_7,10
10,2,1,6,,10,102,,1,5,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Tiempo de tramitación,Considero que el tiempo de realización del trámite (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) fue razonable,PP_1,9
10,2,1,6,,10,102,,1,5,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Costo,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) le significó un costo importante ,PP_4,2
10,2,1,6,,10,102,,1,5,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del costo,Por favor indique cuánto le costó el trámite (moneda local),PP_5,5
10,2,1,6,,10,102,,1,5,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Esfuerzo de traslado,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) supuso un esfuerzo importante en términos de traslados al lugar de atención,PP_6,8
10,2,1,6,,10,102,,1,5,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del esfuerzo de traslado,Por favor indique la distancia que tuvo que trasladarse (en kilómetros),PP_7,5
10,2,1,6,,10,102,,1,5,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Imparcialidad,Recibí un trato justo durante el proceso,PP_8,10
10,2,1,6,,10,102,,1,5,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Sentido de los requisitos,Considero que el trámite exige requisitos de información o pasos innecesarios,PP_9,1
10,2,1,6,,10,102,,1,5,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Cortesía,Los funcionarios me trataron respetuosamente,PS_1,10
10,2,1,6,,10,102,,1,5,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Profesionalidad,Los funcionarios tenían el conocimiento suficiente como para procesar mi solicitud,PS_2,10
10,2,1,6,,10,102,,1,5,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Empatía,Los funcionarios tomaron en consideración los aspectos pariculares de mi situación personal,PS_3,10
10,2,1,6,,10,102,,1,5,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Eficiencia,"Los funcionarios hicieron un trabajo eficiente, evitando retrasos innecesarios",PS_4,10
10,2,1,6,,10,102,,1,5,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Honestidad,Considero que los funcionarios obraron honradamente,PS_5,10
10,2,1,6,,10,102,,1,5,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Accesibilidad del local,"El lugar a donde usted realizó el servicio, cuenta con facilidades de acceso para personas con capacidades diferentes (que requieren alternativas de acceso especiales) ",PU_1,10
10,2,1,6,,10,102,,1,5,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Usabilidad,Una vez dentro del centro de atención los pasos que tuve que realizar fueron simples (fue fácil moverse dentro de las instalaciones y encontrar los puntos de atención),PU_2,10
10,2,1,6,,10,102,,1,5,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Confort,El lugar de atención era agradable,PU_3,9
10,2,1,6,,10,102,,1,5,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Claridad,Entendí con facilidad la información proporcionada y los formularios (no necesité ayuda para completarlos),PI_2,10
10,2,1,6,,10,102,,1,5,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Información sobre procedimiento,Pude encontrar y acceder fácilmente a la información que necesité para realizar el trámite,PI_3,10
10,2,1,6,,10,102,,1,5,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo mejor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_2,
11,1,1,6,,7,71,,1,4,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el gobierno,"El gobierno de mi país, me genera confianza",PC_1,5
11,1,1,6,,7,71,,1,4,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el organismo,El organismo que presta el servicio me ha generado confianza,PG_5,8
11,1,1,6,,7,71,,1,4,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal utilizado,¿Por cuál modalidad ha tramitado este servicio por última vez? ,PG_1,1
11,1,1,6,,7,71,,1,4,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal de preferencia,"Si hubiera preferido utilizar otra modalidad, ¿Cuál habría utilizado? ",PG_2,2
11,1,1,6,,7,71,,1,4,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Satisfacción explícita,En general ¿Cómo califica el grado de satisfacción de la experiencia que tuvo con el servicio?,PG_3,8
11,1,1,6,,7,71,,1,4,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Expectativas,Cómo califica… la calidad del servicio recibido,PG_4,8
11,1,1,6,,7,71,,1,4,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Ideal de calidad,La calidad del servicio podría mejorarse,PG_6,8
11,1,1,6,,7,71,,1,4,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Valor,"Considero que es necesario que el gobierno ofrezca (o exija, de ser el caso) este servicio",PG_7,9
11,1,1,6,,7,71,,1,4,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Tiempo de tramitación,Considero que el tiempo de realización del trámite (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) fue razonable,PP_1,6
11,1,1,6,,7,71,,1,4,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (valor),Por favor indique cuánto tiempo duró el trámite,PP_2,1
11,1,1,6,,7,71,,1,4,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (unidades),"Indique si la duración de trámite fue en meses, días, horas, o minutos. ",PP_3,3
11,1,1,6,,7,71,,1,4,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Costo,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) le significó un costo importante ,PP_4,7
11,1,1,6,,7,71,,1,4,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del costo,Por favor indique cuánto le costó el trámite (moneda local),PP_5,1
11,1,1,6,,7,71,,1,4,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Esfuerzo de traslado,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) supuso un esfuerzo importante en términos de traslados al lugar de atención,PP_6,4
11,1,1,6,,7,71,,1,4,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del esfuerzo de traslado,Por favor indique la distancia que tuvo que trasladarse (en kilómetros),PP_7,2
11,1,1,6,,7,71,,1,4,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Imparcialidad,Recibí un trato justo durante el proceso,PP_8,8
11,1,1,6,,7,71,,1,4,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Sentido de los requisitos,Considero que el trámite exige requisitos de información o pasos innecesarios,PP_9,4
11,1,1,6,,7,71,,1,4,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Cortesía,Los funcionarios me trataron respetuosamente,PS_1,8
11,1,1,6,,7,71,,1,4,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Profesionalidad,Los funcionarios tenían el conocimiento suficiente como para procesar mi solicitud,PS_2,8
11,1,1,6,,7,71,,1,4,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Empatía,Los funcionarios tomaron en consideración los aspectos pariculares de mi situación personal,PS_3,8
11,1,1,6,,7,71,,1,4,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Eficiencia,"Los funcionarios hicieron un trabajo eficiente, evitando retrasos innecesarios",PS_4,8
11,1,1,6,,7,71,,1,4,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Honestidad,Considero que los funcionarios obraron honradamente,PS_5,8
11,1,1,6,,7,71,,1,4,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Accesibilidad del local,"El lugar a donde usted realizó el servicio, cuenta con facilidades de acceso para personas con capacidades diferentes (que requieren alternativas de acceso especiales) ",PU_1,6
11,1,1,6,,7,71,,1,4,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Usabilidad,Una vez dentro del centro de atención los pasos que tuve que realizar fueron simples (fue fácil moverse dentro de las instalaciones y encontrar los puntos de atención),PU_2,7
11,1,1,6,,7,71,,1,4,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Confort,El lugar de atención era agradable,PU_3,6
11,1,1,6,,7,71,,1,4,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Claridad,Entendí con facilidad la información proporcionada y los formularios (no necesité ayuda para completarlos),PI_2,6
11,1,1,6,,7,71,,1,4,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Información sobre procedimiento,Pude encontrar y acceder fácilmente a la información que necesité para realizar el trámite,PI_3,7
12,2,1,4,,10,101,,1,5,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el gobierno,"El gobierno de mi país, me genera confianza",PC_1,10
12,2,1,4,,10,101,,1,5,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el organismo,El organismo que presta el servicio me ha generado confianza,PG_5,10
12,2,1,4,,10,101,,1,5,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal utilizado,¿Por cuál modalidad ha tramitado este servicio por última vez? ,PG_1,1
12,2,1,4,,10,101,,1,5,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal de preferencia,"Si hubiera preferido utilizar otra modalidad, ¿Cuál habría utilizado? ",PG_2,2
12,2,1,4,,10,101,,1,5,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Satisfacción explícita,En general ¿Cómo califica el grado de satisfacción de la experiencia que tuvo con el servicio?,PG_3,10
12,2,1,4,,10,101,,1,5,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Expectativas,Cómo califica… la calidad del servicio recibido,PG_4,10
12,2,1,4,,10,101,,1,5,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Ideal de calidad,La calidad del servicio podría mejorarse,PG_6,8
12,2,1,4,,10,101,,1,5,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Valor,"Considero que es necesario que el gobierno ofrezca (o exija, de ser el caso) este servicio",PG_7,8
12,2,1,4,,10,101,,1,5,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Tiempo de tramitación,Considero que el tiempo de realización del trámite (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) fue razonable,PP_1,10
12,2,1,4,,10,101,,1,5,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (valor),Por favor indique cuánto tiempo duró el trámite,PP_2,30
13,2,2,7,,19,191,,1,4,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Ideal de calidad,La calidad del servicio podría mejorarse,PG_6,10
12,2,1,4,,10,101,,1,5,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (unidades),"Indique si la duración de trámite fue en meses, días, horas, o minutos. ",PP_3,2
12,2,1,4,,10,101,,1,5,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Costo,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) le significó un costo importante ,PP_4,8
12,2,1,4,,10,101,,1,5,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del costo,Por favor indique cuánto le costó el trámite (moneda local),PP_5,2
12,2,1,4,,10,101,,1,5,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Esfuerzo de traslado,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) supuso un esfuerzo importante en términos de traslados al lugar de atención,PP_6,9
12,2,1,4,,10,101,,1,5,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del esfuerzo de traslado,Por favor indique la distancia que tuvo que trasladarse (en kilómetros),PP_7,5
12,2,1,4,,10,101,,1,5,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Imparcialidad,Recibí un trato justo durante el proceso,PP_8,10
12,2,1,4,,10,101,,1,5,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Sentido de los requisitos,Considero que el trámite exige requisitos de información o pasos innecesarios,PP_9,1
12,2,1,4,,10,101,,1,5,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Cortesía,Los funcionarios me trataron respetuosamente,PS_1,10
12,2,1,4,,10,101,,1,5,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Profesionalidad,Los funcionarios tenían el conocimiento suficiente como para procesar mi solicitud,PS_2,10
12,2,1,4,,10,101,,1,5,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Empatía,Los funcionarios tomaron en consideración los aspectos pariculares de mi situación personal,PS_3,10
12,2,1,4,,10,101,,1,5,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Eficiencia,"Los funcionarios hicieron un trabajo eficiente, evitando retrasos innecesarios",PS_4,10
12,2,1,4,,10,101,,1,5,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Honestidad,Considero que los funcionarios obraron honradamente,PS_5,10
13,2,2,7,,19,191,,1,4,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Confort,El lugar de atención era agradable,PU_3,9
12,2,1,4,,10,101,,1,5,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Accesibilidad del local,"El lugar a donde usted realizó el servicio, cuenta con facilidades de acceso para personas con capacidades diferentes (que requieren alternativas de acceso especiales) ",PU_1,10
12,2,1,4,,10,101,,1,5,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Usabilidad,Una vez dentro del centro de atención los pasos que tuve que realizar fueron simples (fue fácil moverse dentro de las instalaciones y encontrar los puntos de atención),PU_2,10
12,2,1,4,,10,101,,1,5,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Confort,El lugar de atención era agradable,PU_3,10
12,2,1,4,,10,101,,1,5,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Claridad,Entendí con facilidad la información proporcionada y los formularios (no necesité ayuda para completarlos),PI_2,10
12,2,1,4,,10,101,,1,5,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Información sobre procedimiento,Pude encontrar y acceder fácilmente a la información que necesité para realizar el trámite,PI_3,10
12,2,1,4,,10,101,,1,5,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo mejor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_2,
12,2,1,4,,10,101,,1,5,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo peor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_3,
13,2,2,7,,19,191,,1,4,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el gobierno,"El gobierno de mi país, me genera confianza",PC_1,1
13,2,2,7,,19,191,,1,4,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el organismo,El organismo que presta el servicio me ha generado confianza,PG_5,5
13,2,2,7,,19,191,,1,4,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal utilizado,¿Por cuál modalidad ha tramitado este servicio por última vez? ,PG_1,1
13,2,2,7,,19,191,,1,4,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal de preferencia,"Si hubiera preferido utilizar otra modalidad, ¿Cuál habría utilizado? ",PG_2,2
13,2,2,7,,19,191,,1,4,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Satisfacción explícita,En general ¿Cómo califica el grado de satisfacción de la experiencia que tuvo con el servicio?,PG_3,9
13,2,2,7,,19,191,,1,4,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Expectativas,Cómo califica… la calidad del servicio recibido,PG_4,6
13,2,2,7,,19,191,,1,4,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Valor,"Considero que es necesario que el gobierno ofrezca (o exija, de ser el caso) este servicio",PG_7,8
13,2,2,7,,19,191,,1,4,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Tiempo de tramitación,Considero que el tiempo de realización del trámite (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) fue razonable,PP_1,10
13,2,2,7,,19,191,,1,4,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Costo,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) le significó un costo importante ,PP_4,10
13,2,2,7,,19,191,,1,4,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del costo,Por favor indique cuánto le costó el trámite (moneda local),PP_5,3
13,2,2,7,,19,191,,1,4,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Esfuerzo de traslado,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) supuso un esfuerzo importante en términos de traslados al lugar de atención,PP_6,8
13,2,2,7,,19,191,,1,4,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del esfuerzo de traslado,Por favor indique la distancia que tuvo que trasladarse (en kilómetros),PP_7,30
13,2,2,7,,19,191,,1,4,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Imparcialidad,Recibí un trato justo durante el proceso,PP_8,7
13,2,2,7,,19,191,,1,4,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Sentido de los requisitos,Considero que el trámite exige requisitos de información o pasos innecesarios,PP_9,4
13,2,2,7,,19,191,,1,4,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Cortesía,Los funcionarios me trataron respetuosamente,PS_1,10
13,2,2,7,,19,191,,1,4,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Profesionalidad,Los funcionarios tenían el conocimiento suficiente como para procesar mi solicitud,PS_2,10
13,2,2,7,,19,191,,1,4,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Empatía,Los funcionarios tomaron en consideración los aspectos pariculares de mi situación personal,PS_3,10
13,2,2,7,,19,191,,1,4,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Eficiencia,"Los funcionarios hicieron un trabajo eficiente, evitando retrasos innecesarios",PS_4,10
13,2,2,7,,19,191,,1,4,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Honestidad,Considero que los funcionarios obraron honradamente,PS_5,10
13,2,2,7,,19,191,,1,4,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Accesibilidad del local,"El lugar a donde usted realizó el servicio, cuenta con facilidades de acceso para personas con capacidades diferentes (que requieren alternativas de acceso especiales) ",PU_1,10
13,2,2,7,,19,191,,1,4,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Usabilidad,Una vez dentro del centro de atención los pasos que tuve que realizar fueron simples (fue fácil moverse dentro de las instalaciones y encontrar los puntos de atención),PU_2,6
13,2,2,7,,19,191,,1,4,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Claridad,Entendí con facilidad la información proporcionada y los formularios (no necesité ayuda para completarlos),PI_2,10
13,2,2,7,,19,191,,1,4,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Información sobre procedimiento,Pude encontrar y acceder fácilmente a la información que necesité para realizar el trámite,PI_3,10
14,2,2,6,,13,132,,3,3,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el gobierno,"El gobierno de mi país, me genera confianza",PC_1,3
14,2,2,6,,13,132,,3,3,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el organismo,El organismo que presta el servicio me ha generado confianza,PG_5,4
14,2,2,6,,13,132,,3,3,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal utilizado,¿Por cuál modalidad ha tramitado este servicio por última vez? ,PG_1,1
14,2,2,6,,13,132,,3,3,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal de preferencia,"Si hubiera preferido utilizar otra modalidad, ¿Cuál habría utilizado? ",PG_2,4
14,2,2,6,,13,132,,3,3,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Satisfacción explícita,En general ¿Cómo califica el grado de satisfacción de la experiencia que tuvo con el servicio?,PG_3,10
14,2,2,6,,13,132,,3,3,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Expectativas,Cómo califica… la calidad del servicio recibido,PG_4,9
14,2,2,6,,13,132,,3,3,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Ideal de calidad,La calidad del servicio podría mejorarse,PG_6,8
14,2,2,6,,13,132,,3,3,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Valor,"Considero que es necesario que el gobierno ofrezca (o exija, de ser el caso) este servicio",PG_7,4
14,2,2,6,,13,132,,3,3,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Tiempo de tramitación,Considero que el tiempo de realización del trámite (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) fue razonable,PP_1,5
14,2,2,6,,13,132,,3,3,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (valor),Por favor indique cuánto tiempo duró el trámite,PP_2,20
14,2,2,6,,13,132,,3,3,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (unidades),"Indique si la duración de trámite fue en meses, días, horas, o minutos. ",PP_3,4
14,2,2,6,,13,132,,3,3,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Costo,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) le significó un costo importante ,PP_4,4
14,2,2,6,,13,132,,3,3,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del costo,Por favor indique cuánto le costó el trámite (moneda local),PP_5,5
14,2,2,6,,13,132,,3,3,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Esfuerzo de traslado,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) supuso un esfuerzo importante en términos de traslados al lugar de atención,PP_6,4
14,2,2,6,,13,132,,3,3,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del esfuerzo de traslado,Por favor indique la distancia que tuvo que trasladarse (en kilómetros),PP_7,1
14,2,2,6,,13,132,,3,3,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Imparcialidad,Recibí un trato justo durante el proceso,PP_8,9
14,2,2,6,,13,132,,3,3,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Sentido de los requisitos,Considero que el trámite exige requisitos de información o pasos innecesarios,PP_9,3
14,2,2,6,,13,132,,3,3,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Cortesía,Los funcionarios me trataron respetuosamente,PS_1,9
14,2,2,6,,13,132,,3,3,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Profesionalidad,Los funcionarios tenían el conocimiento suficiente como para procesar mi solicitud,PS_2,6
14,2,2,6,,13,132,,3,3,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Empatía,Los funcionarios tomaron en consideración los aspectos pariculares de mi situación personal,PS_3,4
14,2,2,6,,13,132,,3,3,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Eficiencia,"Los funcionarios hicieron un trabajo eficiente, evitando retrasos innecesarios",PS_4,5
14,2,2,6,,13,132,,3,3,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Honestidad,Considero que los funcionarios obraron honradamente,PS_5,7
14,2,2,6,,13,132,,3,3,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Accesibilidad del local,"El lugar a donde usted realizó el servicio, cuenta con facilidades de acceso para personas con capacidades diferentes (que requieren alternativas de acceso especiales) ",PU_1,7
14,2,2,6,,13,132,,3,3,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Usabilidad,Una vez dentro del centro de atención los pasos que tuve que realizar fueron simples (fue fácil moverse dentro de las instalaciones y encontrar los puntos de atención),PU_2,7
14,2,2,6,,13,132,,3,3,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Confort,El lugar de atención era agradable,PU_3,8
14,2,2,6,,13,132,,3,3,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Claridad,Entendí con facilidad la información proporcionada y los formularios (no necesité ayuda para completarlos),PI_2,4
17,2,1,6,,19,191,,1,4,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Expectativas,Cómo califica… la calidad del servicio recibido,PG_4,7
14,2,2,6,,13,132,,3,3,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Información sobre procedimiento,Pude encontrar y acceder fácilmente a la información que necesité para realizar el trámite,PI_3,4
15,2,1,6,,18,181,,1,4,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el gobierno,"El gobierno de mi país, me genera confianza",PC_1,5
15,2,1,6,,18,181,,1,4,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el organismo,El organismo que presta el servicio me ha generado confianza,PG_5,4
15,2,1,6,,18,181,,1,4,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal utilizado,¿Por cuál modalidad ha tramitado este servicio por última vez? ,PG_1,1
15,2,1,6,,18,181,,1,4,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal de preferencia,"Si hubiera preferido utilizar otra modalidad, ¿Cuál habría utilizado? ",PG_2,4
15,2,1,6,,18,181,,1,4,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Satisfacción explícita,En general ¿Cómo califica el grado de satisfacción de la experiencia que tuvo con el servicio?,PG_3,5
15,2,1,6,,18,181,,1,4,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Expectativas,Cómo califica… la calidad del servicio recibido,PG_4,4
15,2,1,6,,18,181,,1,4,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Ideal de calidad,La calidad del servicio podría mejorarse,PG_6,4
15,2,1,6,,18,181,,1,4,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Valor,"Considero que es necesario que el gobierno ofrezca (o exija, de ser el caso) este servicio",PG_7,5
15,2,1,6,,18,181,,1,4,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Tiempo de tramitación,Considero que el tiempo de realización del trámite (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) fue razonable,PP_1,7
15,2,1,6,,18,181,,1,4,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (valor),Por favor indique cuánto tiempo duró el trámite,PP_2,20
15,2,1,6,,18,181,,1,4,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (unidades),"Indique si la duración de trámite fue en meses, días, horas, o minutos. ",PP_3,4
15,2,1,6,,18,181,,1,4,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Costo,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) le significó un costo importante ,PP_4,10
15,2,1,6,,18,181,,1,4,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Esfuerzo de traslado,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) supuso un esfuerzo importante en términos de traslados al lugar de atención,PP_6,5
15,2,1,6,,18,181,,1,4,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Imparcialidad,Recibí un trato justo durante el proceso,PP_8,7
15,2,1,6,,18,181,,1,4,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Sentido de los requisitos,Considero que el trámite exige requisitos de información o pasos innecesarios,PP_9,7
15,2,1,6,,18,181,,1,4,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Cortesía,Los funcionarios me trataron respetuosamente,PS_1,8
15,2,1,6,,18,181,,1,4,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Profesionalidad,Los funcionarios tenían el conocimiento suficiente como para procesar mi solicitud,PS_2,6
15,2,1,6,,18,181,,1,4,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Empatía,Los funcionarios tomaron en consideración los aspectos pariculares de mi situación personal,PS_3,1
15,2,1,6,,18,181,,1,4,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Eficiencia,"Los funcionarios hicieron un trabajo eficiente, evitando retrasos innecesarios",PS_4,7
15,2,1,6,,18,181,,1,4,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Honestidad,Considero que los funcionarios obraron honradamente,PS_5,9
15,2,1,6,,18,181,,1,4,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Accesibilidad del local,"El lugar a donde usted realizó el servicio, cuenta con facilidades de acceso para personas con capacidades diferentes (que requieren alternativas de acceso especiales) ",PU_1,10
15,2,1,6,,18,181,,1,4,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Usabilidad,Una vez dentro del centro de atención los pasos que tuve que realizar fueron simples (fue fácil moverse dentro de las instalaciones y encontrar los puntos de atención),PU_2,9
15,2,1,6,,18,181,,1,4,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Confort,El lugar de atención era agradable,PU_3,9
15,2,1,6,,18,181,,1,4,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Claridad,Entendí con facilidad la información proporcionada y los formularios (no necesité ayuda para completarlos),PI_2,6
15,2,1,6,,18,181,,1,4,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Información sobre procedimiento,Pude encontrar y acceder fácilmente a la información que necesité para realizar el trámite,PI_3,8
15,2,1,6,,18,181,,1,4,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Tiene algún comentario o sugerencia adicional con relación a este trámite? ,PA_1,
16,2,3,6,,23,230,,1,3,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el gobierno,"El gobierno de mi país, me genera confianza",PC_1,1
16,2,3,6,,23,230,,1,3,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el organismo,El organismo que presta el servicio me ha generado confianza,PG_5,2
16,2,3,6,,23,230,,1,3,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal utilizado,¿Por cuál modalidad ha tramitado este servicio por última vez? ,PG_1,1
16,2,3,6,,23,230,,1,3,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal de preferencia,"Si hubiera preferido utilizar otra modalidad, ¿Cuál habría utilizado? ",PG_2,2
16,2,3,6,,23,230,,1,3,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Satisfacción explícita,En general ¿Cómo califica el grado de satisfacción de la experiencia que tuvo con el servicio?,PG_3,2
16,2,3,6,,23,230,,1,3,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Expectativas,Cómo califica… la calidad del servicio recibido,PG_4,2
16,2,3,6,,23,230,,1,3,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Ideal de calidad,La calidad del servicio podría mejorarse,PG_6,2
16,2,3,6,,23,230,,1,3,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Valor,"Considero que es necesario que el gobierno ofrezca (o exija, de ser el caso) este servicio",PG_7,2
16,2,3,6,,23,230,,1,3,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Tiempo de tramitación,Considero que el tiempo de realización del trámite (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) fue razonable,PP_1,2
16,2,3,6,,23,230,,1,3,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Costo,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) le significó un costo importante ,PP_4,2
16,2,3,6,,23,230,,1,3,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del costo,Por favor indique cuánto le costó el trámite (moneda local),PP_5,10
16,2,3,6,,23,230,,1,3,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Esfuerzo de traslado,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) supuso un esfuerzo importante en términos de traslados al lugar de atención,PP_6,2
16,2,3,6,,23,230,,1,3,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del esfuerzo de traslado,Por favor indique la distancia que tuvo que trasladarse (en kilómetros),PP_7,2
16,2,3,6,,23,230,,1,3,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Imparcialidad,Recibí un trato justo durante el proceso,PP_8,1
16,2,3,6,,23,230,,1,3,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Sentido de los requisitos,Considero que el trámite exige requisitos de información o pasos innecesarios,PP_9,3
16,2,3,6,,23,230,,1,3,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Cortesía,Los funcionarios me trataron respetuosamente,PS_1,1
16,2,3,6,,23,230,,1,3,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Profesionalidad,Los funcionarios tenían el conocimiento suficiente como para procesar mi solicitud,PS_2,1
16,2,3,6,,23,230,,1,3,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Empatía,Los funcionarios tomaron en consideración los aspectos pariculares de mi situación personal,PS_3,2
16,2,3,6,,23,230,,1,3,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Eficiencia,"Los funcionarios hicieron un trabajo eficiente, evitando retrasos innecesarios",PS_4,1
16,2,3,6,,23,230,,1,3,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Honestidad,Considero que los funcionarios obraron honradamente,PS_5,1
16,2,3,6,,23,230,,1,3,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Accesibilidad del local,"El lugar a donde usted realizó el servicio, cuenta con facilidades de acceso para personas con capacidades diferentes (que requieren alternativas de acceso especiales) ",PU_1,2
16,2,3,6,,23,230,,1,3,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Usabilidad,Una vez dentro del centro de atención los pasos que tuve que realizar fueron simples (fue fácil moverse dentro de las instalaciones y encontrar los puntos de atención),PU_2,2
16,2,3,6,,23,230,,1,3,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Confort,El lugar de atención era agradable,PU_3,1
16,2,3,6,,23,230,,1,3,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Claridad,Entendí con facilidad la información proporcionada y los formularios (no necesité ayuda para completarlos),PI_2,8
16,2,3,6,,23,230,,1,3,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Información sobre procedimiento,Pude encontrar y acceder fácilmente a la información que necesité para realizar el trámite,PI_3,2
16,2,3,6,,23,230,,1,3,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Tiene algún comentario o sugerencia adicional con relación a este trámite? ,PA_1,
17,2,1,6,,19,191,,1,4,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el gobierno,"El gobierno de mi país, me genera confianza",PC_1,4
17,2,1,6,,19,191,,1,4,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el organismo,El organismo que presta el servicio me ha generado confianza,PG_5,7
17,2,1,6,,19,191,,1,4,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal utilizado,¿Por cuál modalidad ha tramitado este servicio por última vez? ,PG_1,1
17,2,1,6,,19,191,,1,4,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal de preferencia,"Si hubiera preferido utilizar otra modalidad, ¿Cuál habría utilizado? ",PG_2,4
17,2,1,6,,19,191,,1,4,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Satisfacción explícita,En general ¿Cómo califica el grado de satisfacción de la experiencia que tuvo con el servicio?,PG_3,8
17,2,1,6,,19,191,,1,4,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Valor,"Considero que es necesario que el gobierno ofrezca (o exija, de ser el caso) este servicio",PG_7,9
17,2,1,6,,19,191,,1,4,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Tiempo de tramitación,Considero que el tiempo de realización del trámite (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) fue razonable,PP_1,7
17,2,1,6,,19,191,,1,4,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (valor),Por favor indique cuánto tiempo duró el trámite,PP_2,1
17,2,1,6,,19,191,,1,4,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (unidades),"Indique si la duración de trámite fue en meses, días, horas, o minutos. ",PP_3,3
17,2,1,6,,19,191,,1,4,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Costo,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) le significó un costo importante ,PP_4,1
17,2,1,6,,19,191,,1,4,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Esfuerzo de traslado,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) supuso un esfuerzo importante en términos de traslados al lugar de atención,PP_6,8
17,2,1,6,,19,191,,1,4,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Imparcialidad,Recibí un trato justo durante el proceso,PP_8,8
17,2,1,6,,19,191,,1,4,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Sentido de los requisitos,Considero que el trámite exige requisitos de información o pasos innecesarios,PP_9,9
17,2,1,6,,19,191,,1,4,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Cortesía,Los funcionarios me trataron respetuosamente,PS_1,9
17,2,1,6,,19,191,,1,4,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Profesionalidad,Los funcionarios tenían el conocimiento suficiente como para procesar mi solicitud,PS_2,9
17,2,1,6,,19,191,,1,4,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Empatía,Los funcionarios tomaron en consideración los aspectos pariculares de mi situación personal,PS_3,9
17,2,1,6,,19,191,,1,4,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Eficiencia,"Los funcionarios hicieron un trabajo eficiente, evitando retrasos innecesarios",PS_4,9
17,2,1,6,,19,191,,1,4,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Honestidad,Considero que los funcionarios obraron honradamente,PS_5,9
17,2,1,6,,19,191,,1,4,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Accesibilidad del local,"El lugar a donde usted realizó el servicio, cuenta con facilidades de acceso para personas con capacidades diferentes (que requieren alternativas de acceso especiales) ",PU_1,5
17,2,1,6,,19,191,,1,4,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Usabilidad,Una vez dentro del centro de atención los pasos que tuve que realizar fueron simples (fue fácil moverse dentro de las instalaciones y encontrar los puntos de atención),PU_2,8
17,2,1,6,,19,191,,1,4,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Confort,El lugar de atención era agradable,PU_3,8
17,2,1,6,,19,191,,1,4,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Claridad,Entendí con facilidad la información proporcionada y los formularios (no necesité ayuda para completarlos),PI_2,10
17,2,1,6,,19,191,,1,4,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Información sobre procedimiento,Pude encontrar y acceder fácilmente a la información que necesité para realizar el trámite,PI_3,10
17,2,1,6,,19,191,,1,4,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo mejor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_2,
19,2,1,7,,19,191,,1,4,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Confort,El lugar de atención era agradable,PU_3,1
17,2,1,6,,19,191,,1,4,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo peor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_3,
18,2,3,6,,6,61,,1,3,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el gobierno,"El gobierno de mi país, me genera confianza",PC_1,7
18,2,3,6,,6,61,,1,3,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el organismo,El organismo que presta el servicio me ha generado confianza,PG_5,9
18,2,3,6,,6,61,,1,3,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal utilizado,¿Por cuál modalidad ha tramitado este servicio por última vez? ,PG_1,1
18,2,3,6,,6,61,,1,3,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal de preferencia,"Si hubiera preferido utilizar otra modalidad, ¿Cuál habría utilizado? ",PG_2,4
18,2,3,6,,6,61,,1,3,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Satisfacción explícita,En general ¿Cómo califica el grado de satisfacción de la experiencia que tuvo con el servicio?,PG_3,9
18,2,3,6,,6,61,,1,3,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Expectativas,Cómo califica… la calidad del servicio recibido,PG_4,9
18,2,3,6,,6,61,,1,3,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Ideal de calidad,La calidad del servicio podría mejorarse,PG_6,10
18,2,3,6,,6,61,,1,3,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Valor,"Considero que es necesario que el gobierno ofrezca (o exija, de ser el caso) este servicio",PG_7,9
18,2,3,6,,6,61,,1,3,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Tiempo de tramitación,Considero que el tiempo de realización del trámite (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) fue razonable,PP_1,8
18,2,3,6,,6,61,,1,3,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Costo,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) le significó un costo importante ,PP_4,8
18,2,3,6,,6,61,,1,3,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Esfuerzo de traslado,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) supuso un esfuerzo importante en términos de traslados al lugar de atención,PP_6,1
18,2,3,6,,6,61,,1,3,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Imparcialidad,Recibí un trato justo durante el proceso,PP_8,10
18,2,3,6,,6,61,,1,3,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Sentido de los requisitos,Considero que el trámite exige requisitos de información o pasos innecesarios,PP_9,1
18,2,3,6,,6,61,,1,3,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Cortesía,Los funcionarios me trataron respetuosamente,PS_1,10
18,2,3,6,,6,61,,1,3,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Profesionalidad,Los funcionarios tenían el conocimiento suficiente como para procesar mi solicitud,PS_2,10
18,2,3,6,,6,61,,1,3,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Empatía,Los funcionarios tomaron en consideración los aspectos pariculares de mi situación personal,PS_3,9
18,2,3,6,,6,61,,1,3,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Eficiencia,"Los funcionarios hicieron un trabajo eficiente, evitando retrasos innecesarios",PS_4,10
18,2,3,6,,6,61,,1,3,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Honestidad,Considero que los funcionarios obraron honradamente,PS_5,10
18,2,3,6,,6,61,,1,3,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Accesibilidad del local,"El lugar a donde usted realizó el servicio, cuenta con facilidades de acceso para personas con capacidades diferentes (que requieren alternativas de acceso especiales) ",PU_1,10
18,2,3,6,,6,61,,1,3,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Usabilidad,Una vez dentro del centro de atención los pasos que tuve que realizar fueron simples (fue fácil moverse dentro de las instalaciones y encontrar los puntos de atención),PU_2,9
18,2,3,6,,6,61,,1,3,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Confort,El lugar de atención era agradable,PU_3,9
18,2,3,6,,6,61,,1,3,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Claridad,Entendí con facilidad la información proporcionada y los formularios (no necesité ayuda para completarlos),PI_2,10
18,2,3,6,,6,61,,1,3,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Información sobre procedimiento,Pude encontrar y acceder fácilmente a la información que necesité para realizar el trámite,PI_3,10
18,2,3,6,,6,61,,1,3,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Tiene algún comentario o sugerencia adicional con relación a este trámite? ,PA_1,
18,2,3,6,,6,61,,1,3,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo mejor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_2,
19,2,1,7,,19,191,,1,4,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el gobierno,"El gobierno de mi país, me genera confianza",PC_1,2
19,2,1,7,,19,191,,1,4,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el organismo,El organismo que presta el servicio me ha generado confianza,PG_5,10
19,2,1,7,,19,191,,1,4,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal utilizado,¿Por cuál modalidad ha tramitado este servicio por última vez? ,PG_1,1
19,2,1,7,,19,191,,1,4,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal de preferencia,"Si hubiera preferido utilizar otra modalidad, ¿Cuál habría utilizado? ",PG_2,2
19,2,1,7,,19,191,,1,4,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Satisfacción explícita,En general ¿Cómo califica el grado de satisfacción de la experiencia que tuvo con el servicio?,PG_3,7
19,2,1,7,,19,191,,1,4,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Expectativas,Cómo califica… la calidad del servicio recibido,PG_4,9
19,2,1,7,,19,191,,1,4,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Ideal de calidad,La calidad del servicio podría mejorarse,PG_6,10
19,2,1,7,,19,191,,1,4,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Valor,"Considero que es necesario que el gobierno ofrezca (o exija, de ser el caso) este servicio",PG_7,10
19,2,1,7,,19,191,,1,4,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Tiempo de tramitación,Considero que el tiempo de realización del trámite (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) fue razonable,PP_1,1
19,2,1,7,,19,191,,1,4,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (valor),Por favor indique cuánto tiempo duró el trámite,PP_2,2
19,2,1,7,,19,191,,1,4,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (unidades),"Indique si la duración de trámite fue en meses, días, horas, o minutos. ",PP_3,3
27,2,1,6,,19,191,,1,4,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Honestidad,Considero que los funcionarios obraron honradamente,PS_5,8
19,2,1,7,,19,191,,1,4,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Costo,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) le significó un costo importante ,PP_4,2
19,2,1,7,,19,191,,1,4,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del costo,Por favor indique cuánto le costó el trámite (moneda local),PP_5,3
19,2,1,7,,19,191,,1,4,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Esfuerzo de traslado,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) supuso un esfuerzo importante en términos de traslados al lugar de atención,PP_6,8
19,2,1,7,,19,191,,1,4,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del esfuerzo de traslado,Por favor indique la distancia que tuvo que trasladarse (en kilómetros),PP_7,20
19,2,1,7,,19,191,,1,4,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Imparcialidad,Recibí un trato justo durante el proceso,PP_8,1
19,2,1,7,,19,191,,1,4,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Sentido de los requisitos,Considero que el trámite exige requisitos de información o pasos innecesarios,PP_9,1
19,2,1,7,,19,191,,1,4,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Cortesía,Los funcionarios me trataron respetuosamente,PS_1,2
19,2,1,7,,19,191,,1,4,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Profesionalidad,Los funcionarios tenían el conocimiento suficiente como para procesar mi solicitud,PS_2,10
19,2,1,7,,19,191,,1,4,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Empatía,Los funcionarios tomaron en consideración los aspectos pariculares de mi situación personal,PS_3,5
19,2,1,7,,19,191,,1,4,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Eficiencia,"Los funcionarios hicieron un trabajo eficiente, evitando retrasos innecesarios",PS_4,1
19,2,1,7,,19,191,,1,4,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Honestidad,Considero que los funcionarios obraron honradamente,PS_5,5
19,2,1,7,,19,191,,1,4,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Accesibilidad del local,"El lugar a donde usted realizó el servicio, cuenta con facilidades de acceso para personas con capacidades diferentes (que requieren alternativas de acceso especiales) ",PU_1,1
19,2,1,7,,19,191,,1,4,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Usabilidad,Una vez dentro del centro de atención los pasos que tuve que realizar fueron simples (fue fácil moverse dentro de las instalaciones y encontrar los puntos de atención),PU_2,2
19,2,1,7,,19,191,,1,4,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Claridad,Entendí con facilidad la información proporcionada y los formularios (no necesité ayuda para completarlos),PI_2,7
19,2,1,7,,19,191,,1,4,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Información sobre procedimiento,Pude encontrar y acceder fácilmente a la información que necesité para realizar el trámite,PI_3,3
19,2,1,7,,19,191,,1,4,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Tiene algún comentario o sugerencia adicional con relación a este trámite? ,PA_1,
19,2,1,7,,19,191,,1,4,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo mejor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_2,
19,2,1,7,,19,191,,1,4,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo peor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_3,
20,2,1,6,,12,121,,1,7,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el gobierno,"El gobierno de mi país, me genera confianza",PC_1,4
20,2,1,6,,12,121,,1,7,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el organismo,El organismo que presta el servicio me ha generado confianza,PG_5,2
20,2,1,6,,12,121,,1,7,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal utilizado,¿Por cuál modalidad ha tramitado este servicio por última vez? ,PG_1,1
20,2,1,6,,12,121,,1,7,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal de preferencia,"Si hubiera preferido utilizar otra modalidad, ¿Cuál habría utilizado? ",PG_2,2
20,2,1,6,,12,121,,1,7,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Satisfacción explícita,En general ¿Cómo califica el grado de satisfacción de la experiencia que tuvo con el servicio?,PG_3,3
20,2,1,6,,12,121,,1,7,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Expectativas,Cómo califica… la calidad del servicio recibido,PG_4,4
20,2,1,6,,12,121,,1,7,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Ideal de calidad,La calidad del servicio podría mejorarse,PG_6,10
20,2,1,6,,12,121,,1,7,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Valor,"Considero que es necesario que el gobierno ofrezca (o exija, de ser el caso) este servicio",PG_7,7
20,2,1,6,,12,121,,1,7,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Tiempo de tramitación,Considero que el tiempo de realización del trámite (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) fue razonable,PP_1,1
20,2,1,6,,12,121,,1,7,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (valor),Por favor indique cuánto tiempo duró el trámite,PP_2,3
20,2,1,6,,12,121,,1,7,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (unidades),"Indique si la duración de trámite fue en meses, días, horas, o minutos. ",PP_3,2
20,2,1,6,,12,121,,1,7,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Costo,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) le significó un costo importante ,PP_4,5
20,2,1,6,,12,121,,1,7,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del costo,Por favor indique cuánto le costó el trámite (moneda local),PP_5,2
20,2,1,6,,12,121,,1,7,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Esfuerzo de traslado,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) supuso un esfuerzo importante en términos de traslados al lugar de atención,PP_6,1
20,2,1,6,,12,121,,1,7,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Imparcialidad,Recibí un trato justo durante el proceso,PP_8,6
20,2,1,6,,12,121,,1,7,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Sentido de los requisitos,Considero que el trámite exige requisitos de información o pasos innecesarios,PP_9,1
20,2,1,6,,12,121,,1,7,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Cortesía,Los funcionarios me trataron respetuosamente,PS_1,10
20,2,1,6,,12,121,,1,7,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Profesionalidad,Los funcionarios tenían el conocimiento suficiente como para procesar mi solicitud,PS_2,5
20,2,1,6,,12,121,,1,7,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Empatía,Los funcionarios tomaron en consideración los aspectos pariculares de mi situación personal,PS_3,7
20,2,1,6,,12,121,,1,7,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Eficiencia,"Los funcionarios hicieron un trabajo eficiente, evitando retrasos innecesarios",PS_4,2
20,2,1,6,,12,121,,1,7,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Honestidad,Considero que los funcionarios obraron honradamente,PS_5,2
20,2,1,6,,12,121,,1,7,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Accesibilidad del local,"El lugar a donde usted realizó el servicio, cuenta con facilidades de acceso para personas con capacidades diferentes (que requieren alternativas de acceso especiales) ",PU_1,10
20,2,1,6,,12,121,,1,7,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Usabilidad,Una vez dentro del centro de atención los pasos que tuve que realizar fueron simples (fue fácil moverse dentro de las instalaciones y encontrar los puntos de atención),PU_2,10
20,2,1,6,,12,121,,1,7,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Confort,El lugar de atención era agradable,PU_3,9
20,2,1,6,,12,121,,1,7,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Claridad,Entendí con facilidad la información proporcionada y los formularios (no necesité ayuda para completarlos),PI_2,8
20,2,1,6,,12,121,,1,7,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Información sobre procedimiento,Pude encontrar y acceder fácilmente a la información que necesité para realizar el trámite,PI_3,4
21,2,2,6,,19,191,,1,3,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el gobierno,"El gobierno de mi país, me genera confianza",PC_1,9
21,2,2,6,,19,191,,1,3,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el organismo,El organismo que presta el servicio me ha generado confianza,PG_5,6
21,2,2,6,,19,191,,1,3,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal utilizado,¿Por cuál modalidad ha tramitado este servicio por última vez? ,PG_1,1
21,2,2,6,,19,191,,1,3,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal de preferencia,"Si hubiera preferido utilizar otra modalidad, ¿Cuál habría utilizado? ",PG_2,4
21,2,2,6,,19,191,,1,3,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Satisfacción explícita,En general ¿Cómo califica el grado de satisfacción de la experiencia que tuvo con el servicio?,PG_3,10
21,2,2,6,,19,191,,1,3,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Expectativas,Cómo califica… la calidad del servicio recibido,PG_4,6
21,2,2,6,,19,191,,1,3,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Ideal de calidad,La calidad del servicio podría mejorarse,PG_6,10
21,2,2,6,,19,191,,1,3,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Valor,"Considero que es necesario que el gobierno ofrezca (o exija, de ser el caso) este servicio",PG_7,10
21,2,2,6,,19,191,,1,3,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Tiempo de tramitación,Considero que el tiempo de realización del trámite (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) fue razonable,PP_1,8
21,2,2,6,,19,191,,1,3,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (valor),Por favor indique cuánto tiempo duró el trámite,PP_2,30
21,2,2,6,,19,191,,1,3,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (unidades),"Indique si la duración de trámite fue en meses, días, horas, o minutos. ",PP_3,4
21,2,2,6,,19,191,,1,3,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Costo,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) le significó un costo importante ,PP_4,1
21,2,2,6,,19,191,,1,3,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del costo,Por favor indique cuánto le costó el trámite (moneda local),PP_5,3
28,2,1,6,,19,191,,1,3,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Confort,El lugar de atención era agradable,PU_3,8
21,2,2,6,,19,191,,1,3,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Esfuerzo de traslado,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) supuso un esfuerzo importante en términos de traslados al lugar de atención,PP_6,1
21,2,2,6,,19,191,,1,3,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del esfuerzo de traslado,Por favor indique la distancia que tuvo que trasladarse (en kilómetros),PP_7,4
21,2,2,6,,19,191,,1,3,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Imparcialidad,Recibí un trato justo durante el proceso,PP_8,8
21,2,2,6,,19,191,,1,3,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Sentido de los requisitos,Considero que el trámite exige requisitos de información o pasos innecesarios,PP_9,1
21,2,2,6,,19,191,,1,3,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Cortesía,Los funcionarios me trataron respetuosamente,PS_1,7
21,2,2,6,,19,191,,1,3,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Profesionalidad,Los funcionarios tenían el conocimiento suficiente como para procesar mi solicitud,PS_2,6
21,2,2,6,,19,191,,1,3,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Empatía,Los funcionarios tomaron en consideración los aspectos pariculares de mi situación personal,PS_3,7
21,2,2,6,,19,191,,1,3,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Eficiencia,"Los funcionarios hicieron un trabajo eficiente, evitando retrasos innecesarios",PS_4,9
21,2,2,6,,19,191,,1,3,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Honestidad,Considero que los funcionarios obraron honradamente,PS_5,10
21,2,2,6,,19,191,,1,3,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Accesibilidad del local,"El lugar a donde usted realizó el servicio, cuenta con facilidades de acceso para personas con capacidades diferentes (que requieren alternativas de acceso especiales) ",PU_1,10
21,2,2,6,,19,191,,1,3,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Usabilidad,Una vez dentro del centro de atención los pasos que tuve que realizar fueron simples (fue fácil moverse dentro de las instalaciones y encontrar los puntos de atención),PU_2,7
21,2,2,6,,19,191,,1,3,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Confort,El lugar de atención era agradable,PU_3,7
21,2,2,6,,19,191,,1,3,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Claridad,Entendí con facilidad la información proporcionada y los formularios (no necesité ayuda para completarlos),PI_2,5
21,2,2,6,,19,191,,1,3,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Información sobre procedimiento,Pude encontrar y acceder fácilmente a la información que necesité para realizar el trámite,PI_3,4
22,2,1,6,,19,190,,2,4,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el gobierno,"El gobierno de mi país, me genera confianza",PC_1,4
22,2,1,6,,19,190,,2,4,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el organismo,El organismo que presta el servicio me ha generado confianza,PG_5,5
22,2,1,6,,19,190,,2,4,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal utilizado,¿Por cuál modalidad ha tramitado este servicio por última vez? ,PG_1,1
22,2,1,6,,19,190,,2,4,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal de preferencia,"Si hubiera preferido utilizar otra modalidad, ¿Cuál habría utilizado? ",PG_2,3
22,2,1,6,,19,190,,2,4,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Satisfacción explícita,En general ¿Cómo califica el grado de satisfacción de la experiencia que tuvo con el servicio?,PG_3,3
22,2,1,6,,19,190,,2,4,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Expectativas,Cómo califica… la calidad del servicio recibido,PG_4,3
22,2,1,6,,19,190,,2,4,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Ideal de calidad,La calidad del servicio podría mejorarse,PG_6,10
22,2,1,6,,19,190,,2,4,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Valor,"Considero que es necesario que el gobierno ofrezca (o exija, de ser el caso) este servicio",PG_7,5
22,2,1,6,,19,190,,2,4,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Tiempo de tramitación,Considero que el tiempo de realización del trámite (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) fue razonable,PP_1,5
22,2,1,6,,19,190,,2,4,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Costo,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) le significó un costo importante ,PP_4,5
22,2,1,6,,19,190,,2,4,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Esfuerzo de traslado,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) supuso un esfuerzo importante en términos de traslados al lugar de atención,PP_6,5
22,2,1,6,,19,190,,2,4,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Imparcialidad,Recibí un trato justo durante el proceso,PP_8,7
22,2,1,6,,19,190,,2,4,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Sentido de los requisitos,Considero que el trámite exige requisitos de información o pasos innecesarios,PP_9,6
22,2,1,6,,19,190,,2,4,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Cortesía,Los funcionarios me trataron respetuosamente,PS_1,10
22,2,1,6,,19,190,,2,4,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Profesionalidad,Los funcionarios tenían el conocimiento suficiente como para procesar mi solicitud,PS_2,10
22,2,1,6,,19,190,,2,4,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Empatía,Los funcionarios tomaron en consideración los aspectos pariculares de mi situación personal,PS_3,10
22,2,1,6,,19,190,,2,4,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Eficiencia,"Los funcionarios hicieron un trabajo eficiente, evitando retrasos innecesarios",PS_4,10
22,2,1,6,,19,190,,2,4,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Honestidad,Considero que los funcionarios obraron honradamente,PS_5,10
22,2,1,6,,19,190,,2,4,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Accesibilidad del local,"El lugar a donde usted realizó el servicio, cuenta con facilidades de acceso para personas con capacidades diferentes (que requieren alternativas de acceso especiales) ",PU_1,5
22,2,1,6,,19,190,,2,4,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Usabilidad,Una vez dentro del centro de atención los pasos que tuve que realizar fueron simples (fue fácil moverse dentro de las instalaciones y encontrar los puntos de atención),PU_2,5
22,2,1,6,,19,190,,2,4,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Confort,El lugar de atención era agradable,PU_3,5
22,2,1,6,,19,190,,2,4,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Claridad,Entendí con facilidad la información proporcionada y los formularios (no necesité ayuda para completarlos),PI_2,5
22,2,1,6,,19,190,,2,4,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Información sobre procedimiento,Pude encontrar y acceder fácilmente a la información que necesité para realizar el trámite,PI_3,5
22,2,1,6,,19,190,,2,4,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo mejor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_2,
24,2,3,6,,15,151,,2,4,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Sentido de los requisitos,Considero que el trámite exige requisitos de información o pasos innecesarios,PP_9,1
22,2,1,6,,19,190,,2,4,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo peor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_3,
23,1,3,6,,7,70,,1,6,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el gobierno,"El gobierno de mi país, me genera confianza",PC_1,5
23,1,3,6,,7,70,,1,6,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el organismo,El organismo que presta el servicio me ha generado confianza,PG_5,8
23,1,3,6,,7,70,,1,6,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal utilizado,¿Por cuál modalidad ha tramitado este servicio por última vez? ,PG_1,1
23,1,3,6,,7,70,,1,6,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal de preferencia,"Si hubiera preferido utilizar otra modalidad, ¿Cuál habría utilizado? ",PG_2,2
23,1,3,6,,7,70,,1,6,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Satisfacción explícita,En general ¿Cómo califica el grado de satisfacción de la experiencia que tuvo con el servicio?,PG_3,10
23,1,3,6,,7,70,,1,6,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Expectativas,Cómo califica… la calidad del servicio recibido,PG_4,8
23,1,3,6,,7,70,,1,6,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Ideal de calidad,La calidad del servicio podría mejorarse,PG_6,8
23,1,3,6,,7,70,,1,6,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Valor,"Considero que es necesario que el gobierno ofrezca (o exija, de ser el caso) este servicio",PG_7,10
23,1,3,6,,7,70,,1,6,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Tiempo de tramitación,Considero que el tiempo de realización del trámite (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) fue razonable,PP_1,8
23,1,3,6,,7,70,,1,6,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (valor),Por favor indique cuánto tiempo duró el trámite,PP_2,2
23,1,3,6,,7,70,,1,6,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (unidades),"Indique si la duración de trámite fue en meses, días, horas, o minutos. ",PP_3,3
23,1,3,6,,7,70,,1,6,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Costo,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) le significó un costo importante ,PP_4,8
23,1,3,6,,7,70,,1,6,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del costo,Por favor indique cuánto le costó el trámite (moneda local),PP_5,5
23,1,3,6,,7,70,,1,6,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Esfuerzo de traslado,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) supuso un esfuerzo importante en términos de traslados al lugar de atención,PP_6,8
23,1,3,6,,7,70,,1,6,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del esfuerzo de traslado,Por favor indique la distancia que tuvo que trasladarse (en kilómetros),PP_7,84
23,1,3,6,,7,70,,1,6,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Imparcialidad,Recibí un trato justo durante el proceso,PP_8,8
23,1,3,6,,7,70,,1,6,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Sentido de los requisitos,Considero que el trámite exige requisitos de información o pasos innecesarios,PP_9,5
23,1,3,6,,7,70,,1,6,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Cortesía,Los funcionarios me trataron respetuosamente,PS_1,8
23,1,3,6,,7,70,,1,6,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Profesionalidad,Los funcionarios tenían el conocimiento suficiente como para procesar mi solicitud,PS_2,9
23,1,3,6,,7,70,,1,6,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Empatía,Los funcionarios tomaron en consideración los aspectos pariculares de mi situación personal,PS_3,8
23,1,3,6,,7,70,,1,6,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Eficiencia,"Los funcionarios hicieron un trabajo eficiente, evitando retrasos innecesarios",PS_4,8
23,1,3,6,,7,70,,1,6,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Honestidad,Considero que los funcionarios obraron honradamente,PS_5,8
23,1,3,6,,7,70,,1,6,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Accesibilidad del local,"El lugar a donde usted realizó el servicio, cuenta con facilidades de acceso para personas con capacidades diferentes (que requieren alternativas de acceso especiales) ",PU_1,8
23,1,3,6,,7,70,,1,6,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Usabilidad,Una vez dentro del centro de atención los pasos que tuve que realizar fueron simples (fue fácil moverse dentro de las instalaciones y encontrar los puntos de atención),PU_2,8
23,1,3,6,,7,70,,1,6,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Confort,El lugar de atención era agradable,PU_3,8
23,1,3,6,,7,70,,1,6,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Claridad,Entendí con facilidad la información proporcionada y los formularios (no necesité ayuda para completarlos),PI_2,8
23,1,3,6,,7,70,,1,6,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Información sobre procedimiento,Pude encontrar y acceder fácilmente a la información que necesité para realizar el trámite,PI_3,7
23,1,3,6,,7,70,,1,6,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Tiene algún comentario o sugerencia adicional con relación a este trámite? ,PA_1,
23,1,3,6,,7,70,,1,6,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo mejor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_2,
23,1,3,6,,7,70,,1,6,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo peor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_3,
24,2,3,6,,15,151,,2,4,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el gobierno,"El gobierno de mi país, me genera confianza",PC_1,10
24,2,3,6,,15,151,,2,4,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el organismo,El organismo que presta el servicio me ha generado confianza,PG_5,10
24,2,3,6,,15,151,,2,4,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal utilizado,¿Por cuál modalidad ha tramitado este servicio por última vez? ,PG_1,1
24,2,3,6,,15,151,,2,4,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal de preferencia,"Si hubiera preferido utilizar otra modalidad, ¿Cuál habría utilizado? ",PG_2,4
24,2,3,6,,15,151,,2,4,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Satisfacción explícita,En general ¿Cómo califica el grado de satisfacción de la experiencia que tuvo con el servicio?,PG_3,10
24,2,3,6,,15,151,,2,4,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Expectativas,Cómo califica… la calidad del servicio recibido,PG_4,10
24,2,3,6,,15,151,,2,4,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Ideal de calidad,La calidad del servicio podría mejorarse,PG_6,1
24,2,3,6,,15,151,,2,4,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Valor,"Considero que es necesario que el gobierno ofrezca (o exija, de ser el caso) este servicio",PG_7,1
24,2,3,6,,15,151,,2,4,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Tiempo de tramitación,Considero que el tiempo de realización del trámite (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) fue razonable,PP_1,10
24,2,3,6,,15,151,,2,4,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (valor),Por favor indique cuánto tiempo duró el trámite,PP_2,5
24,2,3,6,,15,151,,2,4,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (unidades),"Indique si la duración de trámite fue en meses, días, horas, o minutos. ",PP_3,4
24,2,3,6,,15,151,,2,4,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Costo,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) le significó un costo importante ,PP_4,1
24,2,3,6,,15,151,,2,4,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del costo,Por favor indique cuánto le costó el trámite (moneda local),PP_5,0
24,2,3,6,,15,151,,2,4,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Esfuerzo de traslado,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) supuso un esfuerzo importante en términos de traslados al lugar de atención,PP_6,1
24,2,3,6,,15,151,,2,4,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del esfuerzo de traslado,Por favor indique la distancia que tuvo que trasladarse (en kilómetros),PP_7,1
24,2,3,6,,15,151,,2,4,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Imparcialidad,Recibí un trato justo durante el proceso,PP_8,10
24,2,3,6,,15,151,,2,4,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Cortesía,Los funcionarios me trataron respetuosamente,PS_1,10
24,2,3,6,,15,151,,2,4,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Profesionalidad,Los funcionarios tenían el conocimiento suficiente como para procesar mi solicitud,PS_2,10
24,2,3,6,,15,151,,2,4,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Empatía,Los funcionarios tomaron en consideración los aspectos pariculares de mi situación personal,PS_3,10
24,2,3,6,,15,151,,2,4,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Eficiencia,"Los funcionarios hicieron un trabajo eficiente, evitando retrasos innecesarios",PS_4,10
24,2,3,6,,15,151,,2,4,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Honestidad,Considero que los funcionarios obraron honradamente,PS_5,10
24,2,3,6,,15,151,,2,4,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Accesibilidad del local,"El lugar a donde usted realizó el servicio, cuenta con facilidades de acceso para personas con capacidades diferentes (que requieren alternativas de acceso especiales) ",PU_1,10
24,2,3,6,,15,151,,2,4,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Usabilidad,Una vez dentro del centro de atención los pasos que tuve que realizar fueron simples (fue fácil moverse dentro de las instalaciones y encontrar los puntos de atención),PU_2,10
24,2,3,6,,15,151,,2,4,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Confort,El lugar de atención era agradable,PU_3,10
24,2,3,6,,15,151,,2,4,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Claridad,Entendí con facilidad la información proporcionada y los formularios (no necesité ayuda para completarlos),PI_2,10
24,2,3,6,,15,151,,2,4,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Información sobre procedimiento,Pude encontrar y acceder fácilmente a la información que necesité para realizar el trámite,PI_3,10
24,2,3,6,,15,151,,2,4,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo mejor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_2,
25,2,1,6,,10,101,,1,3,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el gobierno,"El gobierno de mi país, me genera confianza",PC_1,8
25,2,1,6,,10,101,,1,3,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el organismo,El organismo que presta el servicio me ha generado confianza,PG_5,10
25,2,1,6,,10,101,,1,3,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal utilizado,¿Por cuál modalidad ha tramitado este servicio por última vez? ,PG_1,1
25,2,1,6,,10,101,,1,3,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal de preferencia,"Si hubiera preferido utilizar otra modalidad, ¿Cuál habría utilizado? ",PG_2,4
25,2,1,6,,10,101,,1,3,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Satisfacción explícita,En general ¿Cómo califica el grado de satisfacción de la experiencia que tuvo con el servicio?,PG_3,10
25,2,1,6,,10,101,,1,3,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Expectativas,Cómo califica… la calidad del servicio recibido,PG_4,10
25,2,1,6,,10,101,,1,3,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Ideal de calidad,La calidad del servicio podría mejorarse,PG_6,10
25,2,1,6,,10,101,,1,3,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Valor,"Considero que es necesario que el gobierno ofrezca (o exija, de ser el caso) este servicio",PG_7,10
25,2,1,6,,10,101,,1,3,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Tiempo de tramitación,Considero que el tiempo de realización del trámite (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) fue razonable,PP_1,8
25,2,1,6,,10,101,,1,3,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (valor),Por favor indique cuánto tiempo duró el trámite,PP_2,2
25,2,1,6,,10,101,,1,3,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (unidades),"Indique si la duración de trámite fue en meses, días, horas, o minutos. ",PP_3,3
25,2,1,6,,10,101,,1,3,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Costo,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) le significó un costo importante ,PP_4,1
25,2,1,6,,10,101,,1,3,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del costo,Por favor indique cuánto le costó el trámite (moneda local),PP_5,0
25,2,1,6,,10,101,,1,3,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Esfuerzo de traslado,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) supuso un esfuerzo importante en términos de traslados al lugar de atención,PP_6,4
25,2,1,6,,10,101,,1,3,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del esfuerzo de traslado,Por favor indique la distancia que tuvo que trasladarse (en kilómetros),PP_7,7
25,2,1,6,,10,101,,1,3,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Imparcialidad,Recibí un trato justo durante el proceso,PP_8,10
25,2,1,6,,10,101,,1,3,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Sentido de los requisitos,Considero que el trámite exige requisitos de información o pasos innecesarios,PP_9,1
25,2,1,6,,10,101,,1,3,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Cortesía,Los funcionarios me trataron respetuosamente,PS_1,10
25,2,1,6,,10,101,,1,3,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Profesionalidad,Los funcionarios tenían el conocimiento suficiente como para procesar mi solicitud,PS_2,10
25,2,1,6,,10,101,,1,3,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Empatía,Los funcionarios tomaron en consideración los aspectos pariculares de mi situación personal,PS_3,10
25,2,1,6,,10,101,,1,3,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Eficiencia,"Los funcionarios hicieron un trabajo eficiente, evitando retrasos innecesarios",PS_4,10
25,2,1,6,,10,101,,1,3,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Honestidad,Considero que los funcionarios obraron honradamente,PS_5,10
25,2,1,6,,10,101,,1,3,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Accesibilidad del local,"El lugar a donde usted realizó el servicio, cuenta con facilidades de acceso para personas con capacidades diferentes (que requieren alternativas de acceso especiales) ",PU_1,10
25,2,1,6,,10,101,,1,3,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Usabilidad,Una vez dentro del centro de atención los pasos que tuve que realizar fueron simples (fue fácil moverse dentro de las instalaciones y encontrar los puntos de atención),PU_2,10
25,2,1,6,,10,101,,1,3,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Confort,El lugar de atención era agradable,PU_3,6
25,2,1,6,,10,101,,1,3,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Claridad,Entendí con facilidad la información proporcionada y los formularios (no necesité ayuda para completarlos),PI_2,10
25,2,1,6,,10,101,,1,3,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Información sobre procedimiento,Pude encontrar y acceder fácilmente a la información que necesité para realizar el trámite,PI_3,10
25,2,1,6,,10,101,,1,3,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo mejor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_2,
25,2,1,6,,10,101,,1,3,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo peor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_3,
26,2,2,6,,1,11,,1,3,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el gobierno,"El gobierno de mi país, me genera confianza",PC_1,1
26,2,2,6,,1,11,,1,3,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el organismo,El organismo que presta el servicio me ha generado confianza,PG_5,5
26,2,2,6,,1,11,,1,3,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal utilizado,¿Por cuál modalidad ha tramitado este servicio por última vez? ,PG_1,1
26,2,2,6,,1,11,,1,3,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal de preferencia,"Si hubiera preferido utilizar otra modalidad, ¿Cuál habría utilizado? ",PG_2,4
26,2,2,6,,1,11,,1,3,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Satisfacción explícita,En general ¿Cómo califica el grado de satisfacción de la experiencia que tuvo con el servicio?,PG_3,10
26,2,2,6,,1,11,,1,3,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Expectativas,Cómo califica… la calidad del servicio recibido,PG_4,9
26,2,2,6,,1,11,,1,3,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Ideal de calidad,La calidad del servicio podría mejorarse,PG_6,10
26,2,2,6,,1,11,,1,3,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Valor,"Considero que es necesario que el gobierno ofrezca (o exija, de ser el caso) este servicio",PG_7,10
26,2,2,6,,1,11,,1,3,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Tiempo de tramitación,Considero que el tiempo de realización del trámite (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) fue razonable,PP_1,8
26,2,2,6,,1,11,,1,3,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (valor),Por favor indique cuánto tiempo duró el trámite,PP_2,30
26,2,2,6,,1,11,,1,3,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (unidades),"Indique si la duración de trámite fue en meses, días, horas, o minutos. ",PP_3,4
26,2,2,6,,1,11,,1,3,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Costo,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) le significó un costo importante ,PP_4,5
26,2,2,6,,1,11,,1,3,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del costo,Por favor indique cuánto le costó el trámite (moneda local),PP_5,6
26,2,2,6,,1,11,,1,3,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Esfuerzo de traslado,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) supuso un esfuerzo importante en términos de traslados al lugar de atención,PP_6,1
26,2,2,6,,1,11,,1,3,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del esfuerzo de traslado,Por favor indique la distancia que tuvo que trasladarse (en kilómetros),PP_7,2
26,2,2,6,,1,11,,1,3,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Imparcialidad,Recibí un trato justo durante el proceso,PP_8,9
26,2,2,6,,1,11,,1,3,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Sentido de los requisitos,Considero que el trámite exige requisitos de información o pasos innecesarios,PP_9,7
26,2,2,6,,1,11,,1,3,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Cortesía,Los funcionarios me trataron respetuosamente,PS_1,9
26,2,2,6,,1,11,,1,3,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Profesionalidad,Los funcionarios tenían el conocimiento suficiente como para procesar mi solicitud,PS_2,10
26,2,2,6,,1,11,,1,3,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Empatía,Los funcionarios tomaron en consideración los aspectos pariculares de mi situación personal,PS_3,10
26,2,2,6,,1,11,,1,3,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Eficiencia,"Los funcionarios hicieron un trabajo eficiente, evitando retrasos innecesarios",PS_4,10
26,2,2,6,,1,11,,1,3,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Honestidad,Considero que los funcionarios obraron honradamente,PS_5,10
26,2,2,6,,1,11,,1,3,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Accesibilidad del local,"El lugar a donde usted realizó el servicio, cuenta con facilidades de acceso para personas con capacidades diferentes (que requieren alternativas de acceso especiales) ",PU_1,10
26,2,2,6,,1,11,,1,3,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Usabilidad,Una vez dentro del centro de atención los pasos que tuve que realizar fueron simples (fue fácil moverse dentro de las instalaciones y encontrar los puntos de atención),PU_2,8
26,2,2,6,,1,11,,1,3,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Confort,El lugar de atención era agradable,PU_3,7
26,2,2,6,,1,11,,1,3,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Claridad,Entendí con facilidad la información proporcionada y los formularios (no necesité ayuda para completarlos),PI_2,10
26,2,2,6,,1,11,,1,3,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Información sobre procedimiento,Pude encontrar y acceder fácilmente a la información que necesité para realizar el trámite,PI_3,10
27,2,1,6,,19,191,,1,4,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el gobierno,"El gobierno de mi país, me genera confianza",PC_1,9
27,2,1,6,,19,191,,1,4,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el organismo,El organismo que presta el servicio me ha generado confianza,PG_5,10
27,2,1,6,,19,191,,1,4,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal utilizado,¿Por cuál modalidad ha tramitado este servicio por última vez? ,PG_1,1
27,2,1,6,,19,191,,1,4,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal de preferencia,"Si hubiera preferido utilizar otra modalidad, ¿Cuál habría utilizado? ",PG_2,2
27,2,1,6,,19,191,,1,4,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Satisfacción explícita,En general ¿Cómo califica el grado de satisfacción de la experiencia que tuvo con el servicio?,PG_3,9
27,2,1,6,,19,191,,1,4,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Expectativas,Cómo califica… la calidad del servicio recibido,PG_4,9
27,2,1,6,,19,191,,1,4,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Ideal de calidad,La calidad del servicio podría mejorarse,PG_6,9
27,2,1,6,,19,191,,1,4,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Valor,"Considero que es necesario que el gobierno ofrezca (o exija, de ser el caso) este servicio",PG_7,9
27,2,1,6,,19,191,,1,4,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Tiempo de tramitación,Considero que el tiempo de realización del trámite (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) fue razonable,PP_1,10
27,2,1,6,,19,191,,1,4,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (valor),Por favor indique cuánto tiempo duró el trámite,PP_2,15
27,2,1,6,,19,191,,1,4,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (unidades),"Indique si la duración de trámite fue en meses, días, horas, o minutos. ",PP_3,4
27,2,1,6,,19,191,,1,4,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Costo,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) le significó un costo importante ,PP_4,9
27,2,1,6,,19,191,,1,4,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del costo,Por favor indique cuánto le costó el trámite (moneda local),PP_5,10
27,2,1,6,,19,191,,1,4,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Esfuerzo de traslado,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) supuso un esfuerzo importante en términos de traslados al lugar de atención,PP_6,7
27,2,1,6,,19,191,,1,4,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del esfuerzo de traslado,Por favor indique la distancia que tuvo que trasladarse (en kilómetros),PP_7,16
27,2,1,6,,19,191,,1,4,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Imparcialidad,Recibí un trato justo durante el proceso,PP_8,8
27,2,1,6,,19,191,,1,4,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Sentido de los requisitos,Considero que el trámite exige requisitos de información o pasos innecesarios,PP_9,3
27,2,1,6,,19,191,,1,4,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Cortesía,Los funcionarios me trataron respetuosamente,PS_1,8
27,2,1,6,,19,191,,1,4,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Profesionalidad,Los funcionarios tenían el conocimiento suficiente como para procesar mi solicitud,PS_2,9
27,2,1,6,,19,191,,1,4,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Empatía,Los funcionarios tomaron en consideración los aspectos pariculares de mi situación personal,PS_3,6
27,2,1,6,,19,191,,1,4,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Eficiencia,"Los funcionarios hicieron un trabajo eficiente, evitando retrasos innecesarios",PS_4,8
27,2,1,6,,19,191,,1,4,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Accesibilidad del local,"El lugar a donde usted realizó el servicio, cuenta con facilidades de acceso para personas con capacidades diferentes (que requieren alternativas de acceso especiales) ",PU_1,9
27,2,1,6,,19,191,,1,4,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Usabilidad,Una vez dentro del centro de atención los pasos que tuve que realizar fueron simples (fue fácil moverse dentro de las instalaciones y encontrar los puntos de atención),PU_2,9
27,2,1,6,,19,191,,1,4,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Confort,El lugar de atención era agradable,PU_3,9
27,2,1,6,,19,191,,1,4,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Claridad,Entendí con facilidad la información proporcionada y los formularios (no necesité ayuda para completarlos),PI_2,9
27,2,1,6,,19,191,,1,4,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Información sobre procedimiento,Pude encontrar y acceder fácilmente a la información que necesité para realizar el trámite,PI_3,9
28,2,1,6,,19,191,,1,3,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el gobierno,"El gobierno de mi país, me genera confianza",PC_1,5
28,2,1,6,,19,191,,1,3,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el organismo,El organismo que presta el servicio me ha generado confianza,PG_5,9
28,2,1,6,,19,191,,1,3,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal utilizado,¿Por cuál modalidad ha tramitado este servicio por última vez? ,PG_1,1
28,2,1,6,,19,191,,1,3,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal de preferencia,"Si hubiera preferido utilizar otra modalidad, ¿Cuál habría utilizado? ",PG_2,2
28,2,1,6,,19,191,,1,3,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Satisfacción explícita,En general ¿Cómo califica el grado de satisfacción de la experiencia que tuvo con el servicio?,PG_3,8
28,2,1,6,,19,191,,1,3,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Expectativas,Cómo califica… la calidad del servicio recibido,PG_4,8
28,2,1,6,,19,191,,1,3,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Ideal de calidad,La calidad del servicio podría mejorarse,PG_6,10
28,2,1,6,,19,191,,1,3,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Valor,"Considero que es necesario que el gobierno ofrezca (o exija, de ser el caso) este servicio",PG_7,10
28,2,1,6,,19,191,,1,3,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Tiempo de tramitación,Considero que el tiempo de realización del trámite (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) fue razonable,PP_1,5
28,2,1,6,,19,191,,1,3,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (valor),Por favor indique cuánto tiempo duró el trámite,PP_2,2
28,2,1,6,,19,191,,1,3,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (unidades),"Indique si la duración de trámite fue en meses, días, horas, o minutos. ",PP_3,3
28,2,1,6,,19,191,,1,3,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Costo,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) le significó un costo importante ,PP_4,8
28,2,1,6,,19,191,,1,3,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Esfuerzo de traslado,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) supuso un esfuerzo importante en términos de traslados al lugar de atención,PP_6,8
28,2,1,6,,19,191,,1,3,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del esfuerzo de traslado,Por favor indique la distancia que tuvo que trasladarse (en kilómetros),PP_7,5
28,2,1,6,,19,191,,1,3,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Imparcialidad,Recibí un trato justo durante el proceso,PP_8,8
28,2,1,6,,19,191,,1,3,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Sentido de los requisitos,Considero que el trámite exige requisitos de información o pasos innecesarios,PP_9,9
28,2,1,6,,19,191,,1,3,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Cortesía,Los funcionarios me trataron respetuosamente,PS_1,9
28,2,1,6,,19,191,,1,3,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Profesionalidad,Los funcionarios tenían el conocimiento suficiente como para procesar mi solicitud,PS_2,9
28,2,1,6,,19,191,,1,3,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Empatía,Los funcionarios tomaron en consideración los aspectos pariculares de mi situación personal,PS_3,6
28,2,1,6,,19,191,,1,3,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Eficiencia,"Los funcionarios hicieron un trabajo eficiente, evitando retrasos innecesarios",PS_4,8
28,2,1,6,,19,191,,1,3,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Honestidad,Considero que los funcionarios obraron honradamente,PS_5,9
28,2,1,6,,19,191,,1,3,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Accesibilidad del local,"El lugar a donde usted realizó el servicio, cuenta con facilidades de acceso para personas con capacidades diferentes (que requieren alternativas de acceso especiales) ",PU_1,8
28,2,1,6,,19,191,,1,3,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Usabilidad,Una vez dentro del centro de atención los pasos que tuve que realizar fueron simples (fue fácil moverse dentro de las instalaciones y encontrar los puntos de atención),PU_2,8
28,2,1,6,,19,191,,1,3,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Claridad,Entendí con facilidad la información proporcionada y los formularios (no necesité ayuda para completarlos),PI_2,9
28,2,1,6,,19,191,,1,3,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Información sobre procedimiento,Pude encontrar y acceder fácilmente a la información que necesité para realizar el trámite,PI_3,9
28,2,1,6,,19,191,,1,3,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Tiene algún comentario o sugerencia adicional con relación a este trámite? ,PA_1,
28,2,1,6,,19,191,,1,3,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo mejor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_2,
28,2,1,6,,19,191,,1,3,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo peor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_3,
29,1,1,6,,19,191,,2,3,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el gobierno,"El gobierno de mi país, me genera confianza",PC_1,5
29,1,1,6,,19,191,,2,3,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el organismo,El organismo que presta el servicio me ha generado confianza,PG_5,7
29,1,1,6,,19,191,,2,3,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal utilizado,¿Por cuál modalidad ha tramitado este servicio por última vez? ,PG_1,1
29,1,1,6,,19,191,,2,3,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal de preferencia,"Si hubiera preferido utilizar otra modalidad, ¿Cuál habría utilizado? ",PG_2,2
29,1,1,6,,19,191,,2,3,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Satisfacción explícita,En general ¿Cómo califica el grado de satisfacción de la experiencia que tuvo con el servicio?,PG_3,7
29,1,1,6,,19,191,,2,3,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Expectativas,Cómo califica… la calidad del servicio recibido,PG_4,7
29,1,1,6,,19,191,,2,3,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Ideal de calidad,La calidad del servicio podría mejorarse,PG_6,7
29,1,1,6,,19,191,,2,3,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Valor,"Considero que es necesario que el gobierno ofrezca (o exija, de ser el caso) este servicio",PG_7,9
29,1,1,6,,19,191,,2,3,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Tiempo de tramitación,Considero que el tiempo de realización del trámite (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) fue razonable,PP_1,9
29,1,1,6,,19,191,,2,3,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Costo,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) le significó un costo importante ,PP_4,9
29,1,1,6,,19,191,,2,3,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del costo,Por favor indique cuánto le costó el trámite (moneda local),PP_5,0
29,1,1,6,,19,191,,2,3,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Esfuerzo de traslado,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) supuso un esfuerzo importante en términos de traslados al lugar de atención,PP_6,7
29,1,1,6,,19,191,,2,3,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del esfuerzo de traslado,Por favor indique la distancia que tuvo que trasladarse (en kilómetros),PP_7,0.1
29,1,1,6,,19,191,,2,3,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Imparcialidad,Recibí un trato justo durante el proceso,PP_8,7
29,1,1,6,,19,191,,2,3,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Sentido de los requisitos,Considero que el trámite exige requisitos de información o pasos innecesarios,PP_9,8
29,1,1,6,,19,191,,2,3,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Cortesía,Los funcionarios me trataron respetuosamente,PS_1,8
29,1,1,6,,19,191,,2,3,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Profesionalidad,Los funcionarios tenían el conocimiento suficiente como para procesar mi solicitud,PS_2,10
29,1,1,6,,19,191,,2,3,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Empatía,Los funcionarios tomaron en consideración los aspectos pariculares de mi situación personal,PS_3,8
29,1,1,6,,19,191,,2,3,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Eficiencia,"Los funcionarios hicieron un trabajo eficiente, evitando retrasos innecesarios",PS_4,9
29,1,1,6,,19,191,,2,3,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Honestidad,Considero que los funcionarios obraron honradamente,PS_5,7
29,1,1,6,,19,191,,2,3,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Accesibilidad del local,"El lugar a donde usted realizó el servicio, cuenta con facilidades de acceso para personas con capacidades diferentes (que requieren alternativas de acceso especiales) ",PU_1,7
29,1,1,6,,19,191,,2,3,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Usabilidad,Una vez dentro del centro de atención los pasos que tuve que realizar fueron simples (fue fácil moverse dentro de las instalaciones y encontrar los puntos de atención),PU_2,9
29,1,1,6,,19,191,,2,3,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Confort,El lugar de atención era agradable,PU_3,7
29,1,1,6,,19,191,,2,3,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Claridad,Entendí con facilidad la información proporcionada y los formularios (no necesité ayuda para completarlos),PI_2,7
29,1,1,6,,19,191,,2,3,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Información sobre procedimiento,Pude encontrar y acceder fácilmente a la información que necesité para realizar el trámite,PI_3,7
30,2,1,6,,10,101,,1,4,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el gobierno,"El gobierno de mi país, me genera confianza",PC_1,3
30,2,1,6,,10,101,,1,4,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el organismo,El organismo que presta el servicio me ha generado confianza,PG_5,9
30,2,1,6,,10,101,,1,4,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal utilizado,¿Por cuál modalidad ha tramitado este servicio por última vez? ,PG_1,1
30,2,1,6,,10,101,,1,4,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal de preferencia,"Si hubiera preferido utilizar otra modalidad, ¿Cuál habría utilizado? ",PG_2,2
30,2,1,6,,10,101,,1,4,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Satisfacción explícita,En general ¿Cómo califica el grado de satisfacción de la experiencia que tuvo con el servicio?,PG_3,8
30,2,1,6,,10,101,,1,4,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Expectativas,Cómo califica… la calidad del servicio recibido,PG_4,8
30,2,1,6,,10,101,,1,4,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Ideal de calidad,La calidad del servicio podría mejorarse,PG_6,9
30,2,1,6,,10,101,,1,4,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Valor,"Considero que es necesario que el gobierno ofrezca (o exija, de ser el caso) este servicio",PG_7,2
30,2,1,6,,10,101,,1,4,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Tiempo de tramitación,Considero que el tiempo de realización del trámite (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) fue razonable,PP_1,8
30,2,1,6,,10,101,,1,4,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Costo,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) le significó un costo importante ,PP_4,7
30,2,1,6,,10,101,,1,4,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Esfuerzo de traslado,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) supuso un esfuerzo importante en términos de traslados al lugar de atención,PP_6,6
30,2,1,6,,10,101,,1,4,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Imparcialidad,Recibí un trato justo durante el proceso,PP_8,10
30,2,1,6,,10,101,,1,4,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Sentido de los requisitos,Considero que el trámite exige requisitos de información o pasos innecesarios,PP_9,7
30,2,1,6,,10,101,,1,4,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Cortesía,Los funcionarios me trataron respetuosamente,PS_1,10
30,2,1,6,,10,101,,1,4,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Profesionalidad,Los funcionarios tenían el conocimiento suficiente como para procesar mi solicitud,PS_2,8
30,2,1,6,,10,101,,1,4,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Empatía,Los funcionarios tomaron en consideración los aspectos pariculares de mi situación personal,PS_3,9
30,2,1,6,,10,101,,1,4,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Eficiencia,"Los funcionarios hicieron un trabajo eficiente, evitando retrasos innecesarios",PS_4,9
30,2,1,6,,10,101,,1,4,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Honestidad,Considero que los funcionarios obraron honradamente,PS_5,9
30,2,1,6,,10,101,,1,4,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Accesibilidad del local,"El lugar a donde usted realizó el servicio, cuenta con facilidades de acceso para personas con capacidades diferentes (que requieren alternativas de acceso especiales) ",PU_1,7
30,2,1,6,,10,101,,1,4,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Usabilidad,Una vez dentro del centro de atención los pasos que tuve que realizar fueron simples (fue fácil moverse dentro de las instalaciones y encontrar los puntos de atención),PU_2,10
30,2,1,6,,10,101,,1,4,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Confort,El lugar de atención era agradable,PU_3,9
30,2,1,6,,10,101,,1,4,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Claridad,Entendí con facilidad la información proporcionada y los formularios (no necesité ayuda para completarlos),PI_2,10
30,2,1,6,,10,101,,1,4,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Información sobre procedimiento,Pude encontrar y acceder fácilmente a la información que necesité para realizar el trámite,PI_3,10
31,2,2,6,,14,142,,1,5,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el gobierno,"El gobierno de mi país, me genera confianza",PC_1,5
31,2,2,6,,14,142,,1,5,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el organismo,El organismo que presta el servicio me ha generado confianza,PG_5,10
31,2,2,6,,14,142,,1,5,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal utilizado,¿Por cuál modalidad ha tramitado este servicio por última vez? ,PG_1,1
31,2,2,6,,14,142,,1,5,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal de preferencia,"Si hubiera preferido utilizar otra modalidad, ¿Cuál habría utilizado? ",PG_2,2
31,2,2,6,,14,142,,1,5,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Satisfacción explícita,En general ¿Cómo califica el grado de satisfacción de la experiencia que tuvo con el servicio?,PG_3,10
31,2,2,6,,14,142,,1,5,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Valor,"Considero que es necesario que el gobierno ofrezca (o exija, de ser el caso) este servicio",PG_7,8
31,2,2,6,,14,142,,1,5,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Tiempo de tramitación,Considero que el tiempo de realización del trámite (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) fue razonable,PP_1,8
31,2,2,6,,14,142,,1,5,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Costo,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) le significó un costo importante ,PP_4,7
31,2,2,6,,14,142,,1,5,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Esfuerzo de traslado,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) supuso un esfuerzo importante en términos de traslados al lugar de atención,PP_6,9
31,2,2,6,,14,142,,1,5,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del esfuerzo de traslado,Por favor indique la distancia que tuvo que trasladarse (en kilómetros),PP_7,150
31,2,2,6,,14,142,,1,5,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Imparcialidad,Recibí un trato justo durante el proceso,PP_8,7
31,2,2,6,,14,142,,1,5,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Sentido de los requisitos,Considero que el trámite exige requisitos de información o pasos innecesarios,PP_9,7
31,2,2,6,,14,142,,1,5,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Cortesía,Los funcionarios me trataron respetuosamente,PS_1,7
31,2,2,6,,14,142,,1,5,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Profesionalidad,Los funcionarios tenían el conocimiento suficiente como para procesar mi solicitud,PS_2,7
31,2,2,6,,14,142,,1,5,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Empatía,Los funcionarios tomaron en consideración los aspectos pariculares de mi situación personal,PS_3,7
31,2,2,6,,14,142,,1,5,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Eficiencia,"Los funcionarios hicieron un trabajo eficiente, evitando retrasos innecesarios",PS_4,7
31,2,2,6,,14,142,,1,5,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Honestidad,Considero que los funcionarios obraron honradamente,PS_5,7
31,2,2,6,,14,142,,1,5,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Accesibilidad del local,"El lugar a donde usted realizó el servicio, cuenta con facilidades de acceso para personas con capacidades diferentes (que requieren alternativas de acceso especiales) ",PU_1,8
31,2,2,6,,14,142,,1,5,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Usabilidad,Una vez dentro del centro de atención los pasos que tuve que realizar fueron simples (fue fácil moverse dentro de las instalaciones y encontrar los puntos de atención),PU_2,8
31,2,2,6,,14,142,,1,5,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Confort,El lugar de atención era agradable,PU_3,8
31,2,2,6,,14,142,,1,5,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Claridad,Entendí con facilidad la información proporcionada y los formularios (no necesité ayuda para completarlos),PI_2,7
31,2,2,6,,14,142,,1,5,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Información sobre procedimiento,Pude encontrar y acceder fácilmente a la información que necesité para realizar el trámite,PI_3,7
32,2,2,6,,6,61,,2,3,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el gobierno,"El gobierno de mi país, me genera confianza",PC_1,5
32,2,2,6,,6,61,,2,3,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el organismo,El organismo que presta el servicio me ha generado confianza,PG_5,6
32,2,2,6,,6,61,,2,3,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal utilizado,¿Por cuál modalidad ha tramitado este servicio por última vez? ,PG_1,1
32,2,2,6,,6,61,,2,3,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal de preferencia,"Si hubiera preferido utilizar otra modalidad, ¿Cuál habría utilizado? ",PG_2,2
32,2,2,6,,6,61,,2,3,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Satisfacción explícita,En general ¿Cómo califica el grado de satisfacción de la experiencia que tuvo con el servicio?,PG_3,8
32,2,2,6,,6,61,,2,3,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Expectativas,Cómo califica… la calidad del servicio recibido,PG_4,8
32,2,2,6,,6,61,,2,3,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Ideal de calidad,La calidad del servicio podría mejorarse,PG_6,10
32,2,2,6,,6,61,,2,3,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Valor,"Considero que es necesario que el gobierno ofrezca (o exija, de ser el caso) este servicio",PG_7,5
32,2,2,6,,6,61,,2,3,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Tiempo de tramitación,Considero que el tiempo de realización del trámite (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) fue razonable,PP_1,9
32,2,2,6,,6,61,,2,3,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Costo,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) le significó un costo importante ,PP_4,3
32,2,2,6,,6,61,,2,3,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del costo,Por favor indique cuánto le costó el trámite (moneda local),PP_5,0
457,1,1,6,,24,241,,1,3,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Ideal de calidad,La calidad del servicio podría mejorarse,PG_6,7
32,2,2,6,,6,61,,2,3,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Esfuerzo de traslado,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) supuso un esfuerzo importante en términos de traslados al lugar de atención,PP_6,5
32,2,2,6,,6,61,,2,3,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Imparcialidad,Recibí un trato justo durante el proceso,PP_8,8
32,2,2,6,,6,61,,2,3,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Sentido de los requisitos,Considero que el trámite exige requisitos de información o pasos innecesarios,PP_9,3
32,2,2,6,,6,61,,2,3,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Cortesía,Los funcionarios me trataron respetuosamente,PS_1,9
32,2,2,6,,6,61,,2,3,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Profesionalidad,Los funcionarios tenían el conocimiento suficiente como para procesar mi solicitud,PS_2,10
32,2,2,6,,6,61,,2,3,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Empatía,Los funcionarios tomaron en consideración los aspectos pariculares de mi situación personal,PS_3,9
32,2,2,6,,6,61,,2,3,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Eficiencia,"Los funcionarios hicieron un trabajo eficiente, evitando retrasos innecesarios",PS_4,9
32,2,2,6,,6,61,,2,3,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Honestidad,Considero que los funcionarios obraron honradamente,PS_5,5
32,2,2,6,,6,61,,2,3,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Accesibilidad del local,"El lugar a donde usted realizó el servicio, cuenta con facilidades de acceso para personas con capacidades diferentes (que requieren alternativas de acceso especiales) ",PU_1,10
32,2,2,6,,6,61,,2,3,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Usabilidad,Una vez dentro del centro de atención los pasos que tuve que realizar fueron simples (fue fácil moverse dentro de las instalaciones y encontrar los puntos de atención),PU_2,10
32,2,2,6,,6,61,,2,3,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Confort,El lugar de atención era agradable,PU_3,9
32,2,2,6,,6,61,,2,3,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Claridad,Entendí con facilidad la información proporcionada y los formularios (no necesité ayuda para completarlos),PI_2,9
32,2,2,6,,6,61,,2,3,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Información sobre procedimiento,Pude encontrar y acceder fácilmente a la información que necesité para realizar el trámite,PI_3,7
33,2,3,6,,6,60,,1,4,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el gobierno,"El gobierno de mi país, me genera confianza",PC_1,3
33,2,3,6,,6,60,,1,4,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el organismo,El organismo que presta el servicio me ha generado confianza,PG_5,8
33,2,3,6,,6,60,,1,4,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal utilizado,¿Por cuál modalidad ha tramitado este servicio por última vez? ,PG_1,1
33,2,3,6,,6,60,,1,4,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal de preferencia,"Si hubiera preferido utilizar otra modalidad, ¿Cuál habría utilizado? ",PG_2,2
33,2,3,6,,6,60,,1,4,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Satisfacción explícita,En general ¿Cómo califica el grado de satisfacción de la experiencia que tuvo con el servicio?,PG_3,9
33,2,3,6,,6,60,,1,4,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Expectativas,Cómo califica… la calidad del servicio recibido,PG_4,10
33,2,3,6,,6,60,,1,4,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Ideal de calidad,La calidad del servicio podría mejorarse,PG_6,10
33,2,3,6,,6,60,,1,4,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Valor,"Considero que es necesario que el gobierno ofrezca (o exija, de ser el caso) este servicio",PG_7,10
33,2,3,6,,6,60,,1,4,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Tiempo de tramitación,Considero que el tiempo de realización del trámite (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) fue razonable,PP_1,9
33,2,3,6,,6,60,,1,4,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Costo,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) le significó un costo importante ,PP_4,1
33,2,3,6,,6,60,,1,4,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del costo,Por favor indique cuánto le costó el trámite (moneda local),PP_5,0
33,2,3,6,,6,60,,1,4,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Esfuerzo de traslado,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) supuso un esfuerzo importante en términos de traslados al lugar de atención,PP_6,1
33,2,3,6,,6,60,,1,4,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del esfuerzo de traslado,Por favor indique la distancia que tuvo que trasladarse (en kilómetros),PP_7,1
33,2,3,6,,6,60,,1,4,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Imparcialidad,Recibí un trato justo durante el proceso,PP_8,10
33,2,3,6,,6,60,,1,4,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Sentido de los requisitos,Considero que el trámite exige requisitos de información o pasos innecesarios,PP_9,1
33,2,3,6,,6,60,,1,4,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Cortesía,Los funcionarios me trataron respetuosamente,PS_1,10
33,2,3,6,,6,60,,1,4,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Profesionalidad,Los funcionarios tenían el conocimiento suficiente como para procesar mi solicitud,PS_2,10
33,2,3,6,,6,60,,1,4,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Empatía,Los funcionarios tomaron en consideración los aspectos pariculares de mi situación personal,PS_3,10
33,2,3,6,,6,60,,1,4,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Eficiencia,"Los funcionarios hicieron un trabajo eficiente, evitando retrasos innecesarios",PS_4,10
33,2,3,6,,6,60,,1,4,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Honestidad,Considero que los funcionarios obraron honradamente,PS_5,10
33,2,3,6,,6,60,,1,4,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Accesibilidad del local,"El lugar a donde usted realizó el servicio, cuenta con facilidades de acceso para personas con capacidades diferentes (que requieren alternativas de acceso especiales) ",PU_1,10
39,2,1,6,,19,191,,1,3,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el gobierno,"El gobierno de mi país, me genera confianza",PC_1,10
33,2,3,6,,6,60,,1,4,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Usabilidad,Una vez dentro del centro de atención los pasos que tuve que realizar fueron simples (fue fácil moverse dentro de las instalaciones y encontrar los puntos de atención),PU_2,10
33,2,3,6,,6,60,,1,4,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Confort,El lugar de atención era agradable,PU_3,10
33,2,3,6,,6,60,,1,4,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Claridad,Entendí con facilidad la información proporcionada y los formularios (no necesité ayuda para completarlos),PI_2,10
35,2,1,6,,13,130,,3,7,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el gobierno,"El gobierno de mi país, me genera confianza",PC_1,5
33,2,3,6,,6,60,,1,4,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Información sobre procedimiento,Pude encontrar y acceder fácilmente a la información que necesité para realizar el trámite,PI_3,10
33,2,3,6,,6,60,,1,4,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo mejor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_2,
34,2,1,6,,23,231,,1,3,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el gobierno,"El gobierno de mi país, me genera confianza",PC_1,5
34,2,1,6,,23,231,,1,3,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el organismo,El organismo que presta el servicio me ha generado confianza,PG_5,5
34,2,1,6,,23,231,,1,3,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal utilizado,¿Por cuál modalidad ha tramitado este servicio por última vez? ,PG_1,1
34,2,1,6,,23,231,,1,3,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal de preferencia,"Si hubiera preferido utilizar otra modalidad, ¿Cuál habría utilizado? ",PG_2,2
34,2,1,6,,23,231,,1,3,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Satisfacción explícita,En general ¿Cómo califica el grado de satisfacción de la experiencia que tuvo con el servicio?,PG_3,10
34,2,1,6,,23,231,,1,3,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Expectativas,Cómo califica… la calidad del servicio recibido,PG_4,10
34,2,1,6,,23,231,,1,3,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Ideal de calidad,La calidad del servicio podría mejorarse,PG_6,10
34,2,1,6,,23,231,,1,3,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Valor,"Considero que es necesario que el gobierno ofrezca (o exija, de ser el caso) este servicio",PG_7,2
34,2,1,6,,23,231,,1,3,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Tiempo de tramitación,Considero que el tiempo de realización del trámite (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) fue razonable,PP_1,10
34,2,1,6,,23,231,,1,3,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Costo,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) le significó un costo importante ,PP_4,1
34,2,1,6,,23,231,,1,3,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Esfuerzo de traslado,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) supuso un esfuerzo importante en términos de traslados al lugar de atención,PP_6,5
34,2,1,6,,23,231,,1,3,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Imparcialidad,Recibí un trato justo durante el proceso,PP_8,5
34,2,1,6,,23,231,,1,3,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Sentido de los requisitos,Considero que el trámite exige requisitos de información o pasos innecesarios,PP_9,5
34,2,1,6,,23,231,,1,3,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Cortesía,Los funcionarios me trataron respetuosamente,PS_1,1
34,2,1,6,,23,231,,1,3,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Profesionalidad,Los funcionarios tenían el conocimiento suficiente como para procesar mi solicitud,PS_2,1
34,2,1,6,,23,231,,1,3,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Empatía,Los funcionarios tomaron en consideración los aspectos pariculares de mi situación personal,PS_3,1
34,2,1,6,,23,231,,1,3,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Eficiencia,"Los funcionarios hicieron un trabajo eficiente, evitando retrasos innecesarios",PS_4,1
34,2,1,6,,23,231,,1,3,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Honestidad,Considero que los funcionarios obraron honradamente,PS_5,1
34,2,1,6,,23,231,,1,3,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Accesibilidad del local,"El lugar a donde usted realizó el servicio, cuenta con facilidades de acceso para personas con capacidades diferentes (que requieren alternativas de acceso especiales) ",PU_1,10
34,2,1,6,,23,231,,1,3,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Usabilidad,Una vez dentro del centro de atención los pasos que tuve que realizar fueron simples (fue fácil moverse dentro de las instalaciones y encontrar los puntos de atención),PU_2,1
34,2,1,6,,23,231,,1,3,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Confort,El lugar de atención era agradable,PU_3,5
34,2,1,6,,23,231,,1,3,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Claridad,Entendí con facilidad la información proporcionada y los formularios (no necesité ayuda para completarlos),PI_2,10
34,2,1,6,,23,231,,1,3,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Información sobre procedimiento,Pude encontrar y acceder fácilmente a la información que necesité para realizar el trámite,PI_3,10
35,2,1,6,,13,130,,3,7,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el organismo,El organismo que presta el servicio me ha generado confianza,PG_5,7
35,2,1,6,,13,130,,3,7,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal utilizado,¿Por cuál modalidad ha tramitado este servicio por última vez? ,PG_1,1
35,2,1,6,,13,130,,3,7,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal de preferencia,"Si hubiera preferido utilizar otra modalidad, ¿Cuál habría utilizado? ",PG_2,2
35,2,1,6,,13,130,,3,7,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Satisfacción explícita,En general ¿Cómo califica el grado de satisfacción de la experiencia que tuvo con el servicio?,PG_3,10
35,2,1,6,,13,130,,3,7,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Expectativas,Cómo califica… la calidad del servicio recibido,PG_4,10
35,2,1,6,,13,130,,3,7,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Ideal de calidad,La calidad del servicio podría mejorarse,PG_6,4
35,2,1,6,,13,130,,3,7,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Valor,"Considero que es necesario que el gobierno ofrezca (o exija, de ser el caso) este servicio",PG_7,10
35,2,1,6,,13,130,,3,7,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Tiempo de tramitación,Considero que el tiempo de realización del trámite (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) fue razonable,PP_1,3
35,2,1,6,,13,130,,3,7,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Costo,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) le significó un costo importante ,PP_4,4
35,2,1,6,,13,130,,3,7,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del costo,Por favor indique cuánto le costó el trámite (moneda local),PP_5,5
35,2,1,6,,13,130,,3,7,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Esfuerzo de traslado,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) supuso un esfuerzo importante en términos de traslados al lugar de atención,PP_6,1
35,2,1,6,,13,130,,3,7,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del esfuerzo de traslado,Por favor indique la distancia que tuvo que trasladarse (en kilómetros),PP_7,2
35,2,1,6,,13,130,,3,7,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Imparcialidad,Recibí un trato justo durante el proceso,PP_8,10
35,2,1,6,,13,130,,3,7,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Sentido de los requisitos,Considero que el trámite exige requisitos de información o pasos innecesarios,PP_9,4
35,2,1,6,,13,130,,3,7,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Cortesía,Los funcionarios me trataron respetuosamente,PS_1,10
35,2,1,6,,13,130,,3,7,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Profesionalidad,Los funcionarios tenían el conocimiento suficiente como para procesar mi solicitud,PS_2,10
35,2,1,6,,13,130,,3,7,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Empatía,Los funcionarios tomaron en consideración los aspectos pariculares de mi situación personal,PS_3,10
35,2,1,6,,13,130,,3,7,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Eficiencia,"Los funcionarios hicieron un trabajo eficiente, evitando retrasos innecesarios",PS_4,10
35,2,1,6,,13,130,,3,7,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Honestidad,Considero que los funcionarios obraron honradamente,PS_5,10
35,2,1,6,,13,130,,3,7,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Accesibilidad del local,"El lugar a donde usted realizó el servicio, cuenta con facilidades de acceso para personas con capacidades diferentes (que requieren alternativas de acceso especiales) ",PU_1,9
35,2,1,6,,13,130,,3,7,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Usabilidad,Una vez dentro del centro de atención los pasos que tuve que realizar fueron simples (fue fácil moverse dentro de las instalaciones y encontrar los puntos de atención),PU_2,10
35,2,1,6,,13,130,,3,7,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Confort,El lugar de atención era agradable,PU_3,10
35,2,1,6,,13,130,,3,7,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Claridad,Entendí con facilidad la información proporcionada y los formularios (no necesité ayuda para completarlos),PI_2,10
35,2,1,6,,13,130,,3,7,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Información sobre procedimiento,Pude encontrar y acceder fácilmente a la información que necesité para realizar el trámite,PI_3,10
35,2,1,6,,13,130,,3,7,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Tiene algún comentario o sugerencia adicional con relación a este trámite? ,PA_1,
36,2,3,6,,1,11,,1,3,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el gobierno,"El gobierno de mi país, me genera confianza",PC_1,8
36,2,3,6,,1,11,,1,3,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el organismo,El organismo que presta el servicio me ha generado confianza,PG_5,10
36,2,3,6,,1,11,,1,3,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal utilizado,¿Por cuál modalidad ha tramitado este servicio por última vez? ,PG_1,1
36,2,3,6,,1,11,,1,3,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal de preferencia,"Si hubiera preferido utilizar otra modalidad, ¿Cuál habría utilizado? ",PG_2,4
36,2,3,6,,1,11,,1,3,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Satisfacción explícita,En general ¿Cómo califica el grado de satisfacción de la experiencia que tuvo con el servicio?,PG_3,10
36,2,3,6,,1,11,,1,3,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Expectativas,Cómo califica… la calidad del servicio recibido,PG_4,10
36,2,3,6,,1,11,,1,3,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Ideal de calidad,La calidad del servicio podría mejorarse,PG_6,5
36,2,3,6,,1,11,,1,3,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Valor,"Considero que es necesario que el gobierno ofrezca (o exija, de ser el caso) este servicio",PG_7,10
36,2,3,6,,1,11,,1,3,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Tiempo de tramitación,Considero que el tiempo de realización del trámite (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) fue razonable,PP_1,10
36,2,3,6,,1,11,,1,3,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (valor),Por favor indique cuánto tiempo duró el trámite,PP_2,40
36,2,3,6,,1,11,,1,3,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (unidades),"Indique si la duración de trámite fue en meses, días, horas, o minutos. ",PP_3,4
36,2,3,6,,1,11,,1,3,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Costo,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) le significó un costo importante ,PP_4,1
36,2,3,6,,1,11,,1,3,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del costo,Por favor indique cuánto le costó el trámite (moneda local),PP_5,5
36,2,3,6,,1,11,,1,3,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Esfuerzo de traslado,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) supuso un esfuerzo importante en términos de traslados al lugar de atención,PP_6,5
36,2,3,6,,1,11,,1,3,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Imparcialidad,Recibí un trato justo durante el proceso,PP_8,10
36,2,3,6,,1,11,,1,3,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Sentido de los requisitos,Considero que el trámite exige requisitos de información o pasos innecesarios,PP_9,1
36,2,3,6,,1,11,,1,3,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Cortesía,Los funcionarios me trataron respetuosamente,PS_1,10
36,2,3,6,,1,11,,1,3,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Profesionalidad,Los funcionarios tenían el conocimiento suficiente como para procesar mi solicitud,PS_2,10
36,2,3,6,,1,11,,1,3,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Empatía,Los funcionarios tomaron en consideración los aspectos pariculares de mi situación personal,PS_3,10
36,2,3,6,,1,11,,1,3,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Eficiencia,"Los funcionarios hicieron un trabajo eficiente, evitando retrasos innecesarios",PS_4,10
36,2,3,6,,1,11,,1,3,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Honestidad,Considero que los funcionarios obraron honradamente,PS_5,10
36,2,3,6,,1,11,,1,3,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Accesibilidad del local,"El lugar a donde usted realizó el servicio, cuenta con facilidades de acceso para personas con capacidades diferentes (que requieren alternativas de acceso especiales) ",PU_1,10
36,2,3,6,,1,11,,1,3,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Usabilidad,Una vez dentro del centro de atención los pasos que tuve que realizar fueron simples (fue fácil moverse dentro de las instalaciones y encontrar los puntos de atención),PU_2,10
36,2,3,6,,1,11,,1,3,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Confort,El lugar de atención era agradable,PU_3,8
36,2,3,6,,1,11,,1,3,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Claridad,Entendí con facilidad la información proporcionada y los formularios (no necesité ayuda para completarlos),PI_2,10
38,2,1,6,,10,101,,1,3,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Cortesía,Los funcionarios me trataron respetuosamente,PS_1,9
36,2,3,6,,1,11,,1,3,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Información sobre procedimiento,Pude encontrar y acceder fácilmente a la información que necesité para realizar el trámite,PI_3,5
36,2,3,6,,1,11,,1,3,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Tiene algún comentario o sugerencia adicional con relación a este trámite? ,PA_1,
36,2,3,6,,1,11,,1,3,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo mejor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_2,
36,2,3,6,,1,11,,1,3,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo peor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_3,
37,2,1,6,,19,191,,2,3,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el gobierno,"El gobierno de mi país, me genera confianza",PC_1,5
37,2,1,6,,19,191,,2,3,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el organismo,El organismo que presta el servicio me ha generado confianza,PG_5,5
37,2,1,6,,19,191,,2,3,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal utilizado,¿Por cuál modalidad ha tramitado este servicio por última vez? ,PG_1,1
37,2,1,6,,19,191,,2,3,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal de preferencia,"Si hubiera preferido utilizar otra modalidad, ¿Cuál habría utilizado? ",PG_2,2
37,2,1,6,,19,191,,2,3,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Satisfacción explícita,En general ¿Cómo califica el grado de satisfacción de la experiencia que tuvo con el servicio?,PG_3,8
37,2,1,6,,19,191,,2,3,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Expectativas,Cómo califica… la calidad del servicio recibido,PG_4,8
37,2,1,6,,19,191,,2,3,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Ideal de calidad,La calidad del servicio podría mejorarse,PG_6,10
37,2,1,6,,19,191,,2,3,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Valor,"Considero que es necesario que el gobierno ofrezca (o exija, de ser el caso) este servicio",PG_7,10
37,2,1,6,,19,191,,2,3,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Tiempo de tramitación,Considero que el tiempo de realización del trámite (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) fue razonable,PP_1,4
37,2,1,6,,19,191,,2,3,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (valor),Por favor indique cuánto tiempo duró el trámite,PP_2,1
37,2,1,6,,19,191,,2,3,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (unidades),"Indique si la duración de trámite fue en meses, días, horas, o minutos. ",PP_3,3
37,2,1,6,,19,191,,2,3,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Costo,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) le significó un costo importante ,PP_4,5
37,2,1,6,,19,191,,2,3,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del costo,Por favor indique cuánto le costó el trámite (moneda local),PP_5,3
37,2,1,6,,19,191,,2,3,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Esfuerzo de traslado,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) supuso un esfuerzo importante en términos de traslados al lugar de atención,PP_6,7
37,2,1,6,,19,191,,2,3,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del esfuerzo de traslado,Por favor indique la distancia que tuvo que trasladarse (en kilómetros),PP_7,11.2
37,2,1,6,,19,191,,2,3,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Imparcialidad,Recibí un trato justo durante el proceso,PP_8,8
37,2,1,6,,19,191,,2,3,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Sentido de los requisitos,Considero que el trámite exige requisitos de información o pasos innecesarios,PP_9,3
37,2,1,6,,19,191,,2,3,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Cortesía,Los funcionarios me trataron respetuosamente,PS_1,10
37,2,1,6,,19,191,,2,3,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Profesionalidad,Los funcionarios tenían el conocimiento suficiente como para procesar mi solicitud,PS_2,9
37,2,1,6,,19,191,,2,3,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Empatía,Los funcionarios tomaron en consideración los aspectos pariculares de mi situación personal,PS_3,9
37,2,1,6,,19,191,,2,3,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Eficiencia,"Los funcionarios hicieron un trabajo eficiente, evitando retrasos innecesarios",PS_4,9
37,2,1,6,,19,191,,2,3,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Honestidad,Considero que los funcionarios obraron honradamente,PS_5,10
37,2,1,6,,19,191,,2,3,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Accesibilidad del local,"El lugar a donde usted realizó el servicio, cuenta con facilidades de acceso para personas con capacidades diferentes (que requieren alternativas de acceso especiales) ",PU_1,7
37,2,1,6,,19,191,,2,3,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Usabilidad,Una vez dentro del centro de atención los pasos que tuve que realizar fueron simples (fue fácil moverse dentro de las instalaciones y encontrar los puntos de atención),PU_2,8
37,2,1,6,,19,191,,2,3,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Confort,El lugar de atención era agradable,PU_3,8
37,2,1,6,,19,191,,2,3,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Claridad,Entendí con facilidad la información proporcionada y los formularios (no necesité ayuda para completarlos),PI_2,10
37,2,1,6,,19,191,,2,3,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Información sobre procedimiento,Pude encontrar y acceder fácilmente a la información que necesité para realizar el trámite,PI_3,9
37,2,1,6,,19,191,,2,3,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Tiene algún comentario o sugerencia adicional con relación a este trámite? ,PA_1,
37,2,1,6,,19,191,,2,3,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo mejor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_2,
37,2,1,6,,19,191,,2,3,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo peor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_3,
38,2,1,6,,10,101,,1,3,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el gobierno,"El gobierno de mi país, me genera confianza",PC_1,3
38,2,1,6,,10,101,,1,3,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el organismo,El organismo que presta el servicio me ha generado confianza,PG_5,8
38,2,1,6,,10,101,,1,3,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal utilizado,¿Por cuál modalidad ha tramitado este servicio por última vez? ,PG_1,1
38,2,1,6,,10,101,,1,3,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal de preferencia,"Si hubiera preferido utilizar otra modalidad, ¿Cuál habría utilizado? ",PG_2,4
38,2,1,6,,10,101,,1,3,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Satisfacción explícita,En general ¿Cómo califica el grado de satisfacción de la experiencia que tuvo con el servicio?,PG_3,6
38,2,1,6,,10,101,,1,3,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Expectativas,Cómo califica… la calidad del servicio recibido,PG_4,6
38,2,1,6,,10,101,,1,3,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Ideal de calidad,La calidad del servicio podría mejorarse,PG_6,10
38,2,1,6,,10,101,,1,3,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Valor,"Considero que es necesario que el gobierno ofrezca (o exija, de ser el caso) este servicio",PG_7,7
38,2,1,6,,10,101,,1,3,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Tiempo de tramitación,Considero que el tiempo de realización del trámite (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) fue razonable,PP_1,7
38,2,1,6,,10,101,,1,3,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Costo,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) le significó un costo importante ,PP_4,7
38,2,1,6,,10,101,,1,3,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Esfuerzo de traslado,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) supuso un esfuerzo importante en términos de traslados al lugar de atención,PP_6,7
38,2,1,6,,10,101,,1,3,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del esfuerzo de traslado,Por favor indique la distancia que tuvo que trasladarse (en kilómetros),PP_7,17.2
38,2,1,6,,10,101,,1,3,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Imparcialidad,Recibí un trato justo durante el proceso,PP_8,6
38,2,1,6,,10,101,,1,3,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Sentido de los requisitos,Considero que el trámite exige requisitos de información o pasos innecesarios,PP_9,2
38,2,1,6,,10,101,,1,3,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Profesionalidad,Los funcionarios tenían el conocimiento suficiente como para procesar mi solicitud,PS_2,10
38,2,1,6,,10,101,,1,3,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Empatía,Los funcionarios tomaron en consideración los aspectos pariculares de mi situación personal,PS_3,7
38,2,1,6,,10,101,,1,3,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Eficiencia,"Los funcionarios hicieron un trabajo eficiente, evitando retrasos innecesarios",PS_4,4
38,2,1,6,,10,101,,1,3,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Honestidad,Considero que los funcionarios obraron honradamente,PS_5,8
38,2,1,6,,10,101,,1,3,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Accesibilidad del local,"El lugar a donde usted realizó el servicio, cuenta con facilidades de acceso para personas con capacidades diferentes (que requieren alternativas de acceso especiales) ",PU_1,2
38,2,1,6,,10,101,,1,3,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Usabilidad,Una vez dentro del centro de atención los pasos que tuve que realizar fueron simples (fue fácil moverse dentro de las instalaciones y encontrar los puntos de atención),PU_2,10
38,2,1,6,,10,101,,1,3,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Confort,El lugar de atención era agradable,PU_3,2
38,2,1,6,,10,101,,1,3,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Claridad,Entendí con facilidad la información proporcionada y los formularios (no necesité ayuda para completarlos),PI_2,10
38,2,1,6,,10,101,,1,3,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Información sobre procedimiento,Pude encontrar y acceder fácilmente a la información que necesité para realizar el trámite,PI_3,10
38,2,1,6,,10,101,,1,3,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Tiene algún comentario o sugerencia adicional con relación a este trámite? ,PA_1,
38,2,1,6,,10,101,,1,3,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo mejor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_2,
38,2,1,6,,10,101,,1,3,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo peor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_3,
39,2,1,6,,19,191,,1,3,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el organismo,El organismo que presta el servicio me ha generado confianza,PG_5,10
39,2,1,6,,19,191,,1,3,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal utilizado,¿Por cuál modalidad ha tramitado este servicio por última vez? ,PG_1,1
39,2,1,6,,19,191,,1,3,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal de preferencia,"Si hubiera preferido utilizar otra modalidad, ¿Cuál habría utilizado? ",PG_2,2
39,2,1,6,,19,191,,1,3,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Satisfacción explícita,En general ¿Cómo califica el grado de satisfacción de la experiencia que tuvo con el servicio?,PG_3,10
39,2,1,6,,19,191,,1,3,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Expectativas,Cómo califica… la calidad del servicio recibido,PG_4,10
39,2,1,6,,19,191,,1,3,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Ideal de calidad,La calidad del servicio podría mejorarse,PG_6,10
39,2,1,6,,19,191,,1,3,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Valor,"Considero que es necesario que el gobierno ofrezca (o exija, de ser el caso) este servicio",PG_7,10
39,2,1,6,,19,191,,1,3,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Tiempo de tramitación,Considero que el tiempo de realización del trámite (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) fue razonable,PP_1,10
39,2,1,6,,19,191,,1,3,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Costo,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) le significó un costo importante ,PP_4,10
39,2,1,6,,19,191,,1,3,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del costo,Por favor indique cuánto le costó el trámite (moneda local),PP_5,3
39,2,1,6,,19,191,,1,3,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Esfuerzo de traslado,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) supuso un esfuerzo importante en términos de traslados al lugar de atención,PP_6,10
39,2,1,6,,19,191,,1,3,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del esfuerzo de traslado,Por favor indique la distancia que tuvo que trasladarse (en kilómetros),PP_7,10
39,2,1,6,,19,191,,1,3,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Imparcialidad,Recibí un trato justo durante el proceso,PP_8,10
39,2,1,6,,19,191,,1,3,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Sentido de los requisitos,Considero que el trámite exige requisitos de información o pasos innecesarios,PP_9,1
39,2,1,6,,19,191,,1,3,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Cortesía,Los funcionarios me trataron respetuosamente,PS_1,10
39,2,1,6,,19,191,,1,3,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Profesionalidad,Los funcionarios tenían el conocimiento suficiente como para procesar mi solicitud,PS_2,10
39,2,1,6,,19,191,,1,3,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Empatía,Los funcionarios tomaron en consideración los aspectos pariculares de mi situación personal,PS_3,10
39,2,1,6,,19,191,,1,3,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Eficiencia,"Los funcionarios hicieron un trabajo eficiente, evitando retrasos innecesarios",PS_4,10
39,2,1,6,,19,191,,1,3,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Honestidad,Considero que los funcionarios obraron honradamente,PS_5,10
39,2,1,6,,19,191,,1,3,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Accesibilidad del local,"El lugar a donde usted realizó el servicio, cuenta con facilidades de acceso para personas con capacidades diferentes (que requieren alternativas de acceso especiales) ",PU_1,1
39,2,1,6,,19,191,,1,3,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Usabilidad,Una vez dentro del centro de atención los pasos que tuve que realizar fueron simples (fue fácil moverse dentro de las instalaciones y encontrar los puntos de atención),PU_2,10
39,2,1,6,,19,191,,1,3,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Confort,El lugar de atención era agradable,PU_3,10
39,2,1,6,,19,191,,1,3,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Claridad,Entendí con facilidad la información proporcionada y los formularios (no necesité ayuda para completarlos),PI_2,10
39,2,1,6,,19,191,,1,3,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Información sobre procedimiento,Pude encontrar y acceder fácilmente a la información que necesité para realizar el trámite,PI_3,10
39,2,1,6,,19,191,,1,3,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo mejor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_2,
40,2,1,6,,19,191,,1,4,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el gobierno,"El gobierno de mi país, me genera confianza",PC_1,4
40,2,1,6,,19,191,,1,4,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el organismo,El organismo que presta el servicio me ha generado confianza,PG_5,9
40,2,1,6,,19,191,,1,4,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal utilizado,¿Por cuál modalidad ha tramitado este servicio por última vez? ,PG_1,1
40,2,1,6,,19,191,,1,4,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal de preferencia,"Si hubiera preferido utilizar otra modalidad, ¿Cuál habría utilizado? ",PG_2,2
40,2,1,6,,19,191,,1,4,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Satisfacción explícita,En general ¿Cómo califica el grado de satisfacción de la experiencia que tuvo con el servicio?,PG_3,9
40,2,1,6,,19,191,,1,4,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Expectativas,Cómo califica… la calidad del servicio recibido,PG_4,9
40,2,1,6,,19,191,,1,4,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Ideal de calidad,La calidad del servicio podría mejorarse,PG_6,10
40,2,1,6,,19,191,,1,4,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Valor,"Considero que es necesario que el gobierno ofrezca (o exija, de ser el caso) este servicio",PG_7,10
40,2,1,6,,19,191,,1,4,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Tiempo de tramitación,Considero que el tiempo de realización del trámite (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) fue razonable,PP_1,9
40,2,1,6,,19,191,,1,4,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (valor),Por favor indique cuánto tiempo duró el trámite,PP_2,20
40,2,1,6,,19,191,,1,4,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (unidades),"Indique si la duración de trámite fue en meses, días, horas, o minutos. ",PP_3,4
40,2,1,6,,19,191,,1,4,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Costo,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) le significó un costo importante ,PP_4,5
40,2,1,6,,19,191,,1,4,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del costo,Por favor indique cuánto le costó el trámite (moneda local),PP_5,5
40,2,1,6,,19,191,,1,4,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Esfuerzo de traslado,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) supuso un esfuerzo importante en términos de traslados al lugar de atención,PP_6,8
40,2,1,6,,19,191,,1,4,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del esfuerzo de traslado,Por favor indique la distancia que tuvo que trasladarse (en kilómetros),PP_7,5
40,2,1,6,,19,191,,1,4,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Imparcialidad,Recibí un trato justo durante el proceso,PP_8,10
40,2,1,6,,19,191,,1,4,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Sentido de los requisitos,Considero que el trámite exige requisitos de información o pasos innecesarios,PP_9,2
40,2,1,6,,19,191,,1,4,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Cortesía,Los funcionarios me trataron respetuosamente,PS_1,10
40,2,1,6,,19,191,,1,4,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Profesionalidad,Los funcionarios tenían el conocimiento suficiente como para procesar mi solicitud,PS_2,10
40,2,1,6,,19,191,,1,4,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Empatía,Los funcionarios tomaron en consideración los aspectos pariculares de mi situación personal,PS_3,10
40,2,1,6,,19,191,,1,4,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Eficiencia,"Los funcionarios hicieron un trabajo eficiente, evitando retrasos innecesarios",PS_4,10
40,2,1,6,,19,191,,1,4,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Honestidad,Considero que los funcionarios obraron honradamente,PS_5,10
40,2,1,6,,19,191,,1,4,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Accesibilidad del local,"El lugar a donde usted realizó el servicio, cuenta con facilidades de acceso para personas con capacidades diferentes (que requieren alternativas de acceso especiales) ",PU_1,4
40,2,1,6,,19,191,,1,4,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Usabilidad,Una vez dentro del centro de atención los pasos que tuve que realizar fueron simples (fue fácil moverse dentro de las instalaciones y encontrar los puntos de atención),PU_2,10
40,2,1,6,,19,191,,1,4,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Confort,El lugar de atención era agradable,PU_3,10
40,2,1,6,,19,191,,1,4,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Claridad,Entendí con facilidad la información proporcionada y los formularios (no necesité ayuda para completarlos),PI_2,10
40,2,1,6,,19,191,,1,4,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Información sobre procedimiento,Pude encontrar y acceder fácilmente a la información que necesité para realizar el trámite,PI_3,10
40,2,1,6,,19,191,,1,4,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo mejor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_2,
40,2,1,6,,19,191,,1,4,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo peor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_3,
41,2,1,6,,21,211,,1,3,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el gobierno,"El gobierno de mi país, me genera confianza",PC_1,1
41,2,1,6,,21,211,,1,3,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el organismo,El organismo que presta el servicio me ha generado confianza,PG_5,10
41,2,1,6,,21,211,,1,3,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal utilizado,¿Por cuál modalidad ha tramitado este servicio por última vez? ,PG_1,1
41,2,1,6,,21,211,,1,3,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal de preferencia,"Si hubiera preferido utilizar otra modalidad, ¿Cuál habría utilizado? ",PG_2,4
41,2,1,6,,21,211,,1,3,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Satisfacción explícita,En general ¿Cómo califica el grado de satisfacción de la experiencia que tuvo con el servicio?,PG_3,10
41,2,1,6,,21,211,,1,3,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Expectativas,Cómo califica… la calidad del servicio recibido,PG_4,10
41,2,1,6,,21,211,,1,3,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Ideal de calidad,La calidad del servicio podría mejorarse,PG_6,10
41,2,1,6,,21,211,,1,3,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Valor,"Considero que es necesario que el gobierno ofrezca (o exija, de ser el caso) este servicio",PG_7,6
41,2,1,6,,21,211,,1,3,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Tiempo de tramitación,Considero que el tiempo de realización del trámite (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) fue razonable,PP_1,10
41,2,1,6,,21,211,,1,3,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (valor),Por favor indique cuánto tiempo duró el trámite,PP_2,5
41,2,1,6,,21,211,,1,3,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (unidades),"Indique si la duración de trámite fue en meses, días, horas, o minutos. ",PP_3,1
41,2,1,6,,21,211,,1,3,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Costo,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) le significó un costo importante ,PP_4,5
41,2,1,6,,21,211,,1,3,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del costo,Por favor indique cuánto le costó el trámite (moneda local),PP_5,5
41,2,1,6,,21,211,,1,3,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Esfuerzo de traslado,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) supuso un esfuerzo importante en términos de traslados al lugar de atención,PP_6,5
41,2,1,6,,21,211,,1,3,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del esfuerzo de traslado,Por favor indique la distancia que tuvo que trasladarse (en kilómetros),PP_7,5
41,2,1,6,,21,211,,1,3,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Imparcialidad,Recibí un trato justo durante el proceso,PP_8,10
41,2,1,6,,21,211,,1,3,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Sentido de los requisitos,Considero que el trámite exige requisitos de información o pasos innecesarios,PP_9,5
41,2,1,6,,21,211,,1,3,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Cortesía,Los funcionarios me trataron respetuosamente,PS_1,10
41,2,1,6,,21,211,,1,3,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Profesionalidad,Los funcionarios tenían el conocimiento suficiente como para procesar mi solicitud,PS_2,10
41,2,1,6,,21,211,,1,3,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Empatía,Los funcionarios tomaron en consideración los aspectos pariculares de mi situación personal,PS_3,10
41,2,1,6,,21,211,,1,3,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Eficiencia,"Los funcionarios hicieron un trabajo eficiente, evitando retrasos innecesarios",PS_4,10
41,2,1,6,,21,211,,1,3,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Honestidad,Considero que los funcionarios obraron honradamente,PS_5,10
41,2,1,6,,21,211,,1,3,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Accesibilidad del local,"El lugar a donde usted realizó el servicio, cuenta con facilidades de acceso para personas con capacidades diferentes (que requieren alternativas de acceso especiales) ",PU_1,10
41,2,1,6,,21,211,,1,3,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Usabilidad,Una vez dentro del centro de atención los pasos que tuve que realizar fueron simples (fue fácil moverse dentro de las instalaciones y encontrar los puntos de atención),PU_2,10
41,2,1,6,,21,211,,1,3,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Confort,El lugar de atención era agradable,PU_3,10
41,2,1,6,,21,211,,1,3,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Claridad,Entendí con facilidad la información proporcionada y los formularios (no necesité ayuda para completarlos),PI_2,10
41,2,1,6,,21,211,,1,3,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Información sobre procedimiento,Pude encontrar y acceder fácilmente a la información que necesité para realizar el trámite,PI_3,10
41,2,1,6,,21,211,,1,3,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Tiene algún comentario o sugerencia adicional con relación a este trámite? ,PA_1,
41,2,1,6,,21,211,,1,3,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo mejor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_2,
42,2,2,6,,21,211,,2,5,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el gobierno,"El gobierno de mi país, me genera confianza",PC_1,6
42,2,2,6,,21,211,,2,5,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el organismo,El organismo que presta el servicio me ha generado confianza,PG_5,7
42,2,2,6,,21,211,,2,5,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal utilizado,¿Por cuál modalidad ha tramitado este servicio por última vez? ,PG_1,1
42,2,2,6,,21,211,,2,5,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal de preferencia,"Si hubiera preferido utilizar otra modalidad, ¿Cuál habría utilizado? ",PG_2,2
42,2,2,6,,21,211,,2,5,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Satisfacción explícita,En general ¿Cómo califica el grado de satisfacción de la experiencia que tuvo con el servicio?,PG_3,10
42,2,2,6,,21,211,,2,5,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Expectativas,Cómo califica… la calidad del servicio recibido,PG_4,10
42,2,2,6,,21,211,,2,5,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Ideal de calidad,La calidad del servicio podría mejorarse,PG_6,10
42,2,2,6,,21,211,,2,5,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Valor,"Considero que es necesario que el gobierno ofrezca (o exija, de ser el caso) este servicio",PG_7,7
42,2,2,6,,21,211,,2,5,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Tiempo de tramitación,Considero que el tiempo de realización del trámite (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) fue razonable,PP_1,10
42,2,2,6,,21,211,,2,5,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Costo,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) le significó un costo importante ,PP_4,8
42,2,2,6,,21,211,,2,5,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del costo,Por favor indique cuánto le costó el trámite (moneda local),PP_5,3
42,2,2,6,,21,211,,2,5,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Esfuerzo de traslado,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) supuso un esfuerzo importante en términos de traslados al lugar de atención,PP_6,3
42,2,2,6,,21,211,,2,5,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del esfuerzo de traslado,Por favor indique la distancia que tuvo que trasladarse (en kilómetros),PP_7,1
42,2,2,6,,21,211,,2,5,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Imparcialidad,Recibí un trato justo durante el proceso,PP_8,10
42,2,2,6,,21,211,,2,5,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Sentido de los requisitos,Considero que el trámite exige requisitos de información o pasos innecesarios,PP_9,6
42,2,2,6,,21,211,,2,5,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Cortesía,Los funcionarios me trataron respetuosamente,PS_1,10
42,2,2,6,,21,211,,2,5,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Profesionalidad,Los funcionarios tenían el conocimiento suficiente como para procesar mi solicitud,PS_2,10
42,2,2,6,,21,211,,2,5,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Empatía,Los funcionarios tomaron en consideración los aspectos pariculares de mi situación personal,PS_3,10
42,2,2,6,,21,211,,2,5,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Eficiencia,"Los funcionarios hicieron un trabajo eficiente, evitando retrasos innecesarios",PS_4,10
42,2,2,6,,21,211,,2,5,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Honestidad,Considero que los funcionarios obraron honradamente,PS_5,10
42,2,2,6,,21,211,,2,5,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Accesibilidad del local,"El lugar a donde usted realizó el servicio, cuenta con facilidades de acceso para personas con capacidades diferentes (que requieren alternativas de acceso especiales) ",PU_1,10
42,2,2,6,,21,211,,2,5,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Usabilidad,Una vez dentro del centro de atención los pasos que tuve que realizar fueron simples (fue fácil moverse dentro de las instalaciones y encontrar los puntos de atención),PU_2,10
42,2,2,6,,21,211,,2,5,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Confort,El lugar de atención era agradable,PU_3,10
42,2,2,6,,21,211,,2,5,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Claridad,Entendí con facilidad la información proporcionada y los formularios (no necesité ayuda para completarlos),PI_2,10
42,2,2,6,,21,211,,2,5,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Información sobre procedimiento,Pude encontrar y acceder fácilmente a la información que necesité para realizar el trámite,PI_3,7
42,2,2,6,,21,211,,2,5,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo mejor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_2,
42,2,2,6,,21,211,,2,5,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo peor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_3,
43,2,3,6,,12,121,,1,6,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el gobierno,"El gobierno de mi país, me genera confianza",PC_1,3
43,2,3,6,,12,121,,1,6,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el organismo,El organismo que presta el servicio me ha generado confianza,PG_5,8
43,2,3,6,,12,121,,1,6,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal utilizado,¿Por cuál modalidad ha tramitado este servicio por última vez? ,PG_1,1
43,2,3,6,,12,121,,1,6,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal de preferencia,"Si hubiera preferido utilizar otra modalidad, ¿Cuál habría utilizado? ",PG_2,3
43,2,3,6,,12,121,,1,6,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Satisfacción explícita,En general ¿Cómo califica el grado de satisfacción de la experiencia que tuvo con el servicio?,PG_3,8
43,2,3,6,,12,121,,1,6,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Expectativas,Cómo califica… la calidad del servicio recibido,PG_4,8
43,2,3,6,,12,121,,1,6,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Ideal de calidad,La calidad del servicio podría mejorarse,PG_6,10
43,2,3,6,,12,121,,1,6,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Valor,"Considero que es necesario que el gobierno ofrezca (o exija, de ser el caso) este servicio",PG_7,10
45,2,2,6,,7,71,,1,3,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el gobierno,"El gobierno de mi país, me genera confianza",PC_1,2
43,2,3,6,,12,121,,1,6,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Tiempo de tramitación,Considero que el tiempo de realización del trámite (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) fue razonable,PP_1,8
43,2,3,6,,12,121,,1,6,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (valor),Por favor indique cuánto tiempo duró el trámite,PP_2,1
43,2,3,6,,12,121,,1,6,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (unidades),"Indique si la duración de trámite fue en meses, días, horas, o minutos. ",PP_3,3
43,2,3,6,,12,121,,1,6,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Costo,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) le significó un costo importante ,PP_4,1
43,2,3,6,,12,121,,1,6,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del costo,Por favor indique cuánto le costó el trámite (moneda local),PP_5,0
43,2,3,6,,12,121,,1,6,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Esfuerzo de traslado,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) supuso un esfuerzo importante en términos de traslados al lugar de atención,PP_6,1
43,2,3,6,,12,121,,1,6,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del esfuerzo de traslado,Por favor indique la distancia que tuvo que trasladarse (en kilómetros),PP_7,20
43,2,3,6,,12,121,,1,6,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Imparcialidad,Recibí un trato justo durante el proceso,PP_8,7
43,2,3,6,,12,121,,1,6,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Sentido de los requisitos,Considero que el trámite exige requisitos de información o pasos innecesarios,PP_9,8
43,2,3,6,,12,121,,1,6,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Cortesía,Los funcionarios me trataron respetuosamente,PS_1,9
43,2,3,6,,12,121,,1,6,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Profesionalidad,Los funcionarios tenían el conocimiento suficiente como para procesar mi solicitud,PS_2,9
43,2,3,6,,12,121,,1,6,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Empatía,Los funcionarios tomaron en consideración los aspectos pariculares de mi situación personal,PS_3,8
43,2,3,6,,12,121,,1,6,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Eficiencia,"Los funcionarios hicieron un trabajo eficiente, evitando retrasos innecesarios",PS_4,8
43,2,3,6,,12,121,,1,6,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Honestidad,Considero que los funcionarios obraron honradamente,PS_5,8
45,2,2,6,,7,71,,1,3,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Eficiencia,"Los funcionarios hicieron un trabajo eficiente, evitando retrasos innecesarios",PS_4,10
43,2,3,6,,12,121,,1,6,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Accesibilidad del local,"El lugar a donde usted realizó el servicio, cuenta con facilidades de acceso para personas con capacidades diferentes (que requieren alternativas de acceso especiales) ",PU_1,1
43,2,3,6,,12,121,,1,6,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Usabilidad,Una vez dentro del centro de atención los pasos que tuve que realizar fueron simples (fue fácil moverse dentro de las instalaciones y encontrar los puntos de atención),PU_2,5
43,2,3,6,,12,121,,1,6,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Confort,El lugar de atención era agradable,PU_3,5
43,2,3,6,,12,121,,1,6,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Claridad,Entendí con facilidad la información proporcionada y los formularios (no necesité ayuda para completarlos),PI_2,8
43,2,3,6,,12,121,,1,6,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Información sobre procedimiento,Pude encontrar y acceder fácilmente a la información que necesité para realizar el trámite,PI_3,7
44,2,2,6,,10,101,,2,3,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el gobierno,"El gobierno de mi país, me genera confianza",PC_1,9
44,2,2,6,,10,101,,2,3,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el organismo,El organismo que presta el servicio me ha generado confianza,PG_5,8
44,2,2,6,,10,101,,2,3,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal utilizado,¿Por cuál modalidad ha tramitado este servicio por última vez? ,PG_1,1
44,2,2,6,,10,101,,2,3,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal de preferencia,"Si hubiera preferido utilizar otra modalidad, ¿Cuál habría utilizado? ",PG_2,4
44,2,2,6,,10,101,,2,3,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Satisfacción explícita,En general ¿Cómo califica el grado de satisfacción de la experiencia que tuvo con el servicio?,PG_3,9
44,2,2,6,,10,101,,2,3,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Expectativas,Cómo califica… la calidad del servicio recibido,PG_4,9
44,2,2,6,,10,101,,2,3,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Ideal de calidad,La calidad del servicio podría mejorarse,PG_6,7
44,2,2,6,,10,101,,2,3,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Valor,"Considero que es necesario que el gobierno ofrezca (o exija, de ser el caso) este servicio",PG_7,7
44,2,2,6,,10,101,,2,3,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Tiempo de tramitación,Considero que el tiempo de realización del trámite (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) fue razonable,PP_1,9
44,2,2,6,,10,101,,2,3,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Costo,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) le significó un costo importante ,PP_4,3
44,2,2,6,,10,101,,2,3,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del costo,Por favor indique cuánto le costó el trámite (moneda local),PP_5,5
44,2,2,6,,10,101,,2,3,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Esfuerzo de traslado,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) supuso un esfuerzo importante en términos de traslados al lugar de atención,PP_6,8
44,2,2,6,,10,101,,2,3,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del esfuerzo de traslado,Por favor indique la distancia que tuvo que trasladarse (en kilómetros),PP_7,100
44,2,2,6,,10,101,,2,3,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Imparcialidad,Recibí un trato justo durante el proceso,PP_8,10
44,2,2,6,,10,101,,2,3,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Sentido de los requisitos,Considero que el trámite exige requisitos de información o pasos innecesarios,PP_9,1
44,2,2,6,,10,101,,2,3,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Cortesía,Los funcionarios me trataron respetuosamente,PS_1,10
44,2,2,6,,10,101,,2,3,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Profesionalidad,Los funcionarios tenían el conocimiento suficiente como para procesar mi solicitud,PS_2,10
44,2,2,6,,10,101,,2,3,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Empatía,Los funcionarios tomaron en consideración los aspectos pariculares de mi situación personal,PS_3,10
44,2,2,6,,10,101,,2,3,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Eficiencia,"Los funcionarios hicieron un trabajo eficiente, evitando retrasos innecesarios",PS_4,10
44,2,2,6,,10,101,,2,3,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Honestidad,Considero que los funcionarios obraron honradamente,PS_5,10
44,2,2,6,,10,101,,2,3,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Accesibilidad del local,"El lugar a donde usted realizó el servicio, cuenta con facilidades de acceso para personas con capacidades diferentes (que requieren alternativas de acceso especiales) ",PU_1,10
44,2,2,6,,10,101,,2,3,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Usabilidad,Una vez dentro del centro de atención los pasos que tuve que realizar fueron simples (fue fácil moverse dentro de las instalaciones y encontrar los puntos de atención),PU_2,10
44,2,2,6,,10,101,,2,3,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Confort,El lugar de atención era agradable,PU_3,10
44,2,2,6,,10,101,,2,3,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Claridad,Entendí con facilidad la información proporcionada y los formularios (no necesité ayuda para completarlos),PI_2,10
44,2,2,6,,10,101,,2,3,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Información sobre procedimiento,Pude encontrar y acceder fácilmente a la información que necesité para realizar el trámite,PI_3,10
44,2,2,6,,10,101,,2,3,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Tiene algún comentario o sugerencia adicional con relación a este trámite? ,PA_1,
44,2,2,6,,10,101,,2,3,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo mejor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_2,
45,2,2,6,,7,71,,1,3,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el organismo,El organismo que presta el servicio me ha generado confianza,PG_5,1
45,2,2,6,,7,71,,1,3,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal utilizado,¿Por cuál modalidad ha tramitado este servicio por última vez? ,PG_1,1
45,2,2,6,,7,71,,1,3,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal de preferencia,"Si hubiera preferido utilizar otra modalidad, ¿Cuál habría utilizado? ",PG_2,2
45,2,2,6,,7,71,,1,3,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Satisfacción explícita,En general ¿Cómo califica el grado de satisfacción de la experiencia que tuvo con el servicio?,PG_3,2
45,2,2,6,,7,71,,1,3,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Expectativas,Cómo califica… la calidad del servicio recibido,PG_4,10
45,2,2,6,,7,71,,1,3,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Ideal de calidad,La calidad del servicio podría mejorarse,PG_6,8
45,2,2,6,,7,71,,1,3,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Valor,"Considero que es necesario que el gobierno ofrezca (o exija, de ser el caso) este servicio",PG_7,4
45,2,2,6,,7,71,,1,3,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Tiempo de tramitación,Considero que el tiempo de realización del trámite (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) fue razonable,PP_1,9
45,2,2,6,,7,71,,1,3,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Costo,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) le significó un costo importante ,PP_4,10
45,2,2,6,,7,71,,1,3,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del costo,Por favor indique cuánto le costó el trámite (moneda local),PP_5,3
45,2,2,6,,7,71,,1,3,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Esfuerzo de traslado,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) supuso un esfuerzo importante en términos de traslados al lugar de atención,PP_6,4
45,2,2,6,,7,71,,1,3,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del esfuerzo de traslado,Por favor indique la distancia que tuvo que trasladarse (en kilómetros),PP_7,12
45,2,2,6,,7,71,,1,3,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Imparcialidad,Recibí un trato justo durante el proceso,PP_8,3
45,2,2,6,,7,71,,1,3,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Sentido de los requisitos,Considero que el trámite exige requisitos de información o pasos innecesarios,PP_9,5
45,2,2,6,,7,71,,1,3,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Cortesía,Los funcionarios me trataron respetuosamente,PS_1,10
45,2,2,6,,7,71,,1,3,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Profesionalidad,Los funcionarios tenían el conocimiento suficiente como para procesar mi solicitud,PS_2,10
45,2,2,6,,7,71,,1,3,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Empatía,Los funcionarios tomaron en consideración los aspectos pariculares de mi situación personal,PS_3,10
45,2,2,6,,7,71,,1,3,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Honestidad,Considero que los funcionarios obraron honradamente,PS_5,10
45,2,2,6,,7,71,,1,3,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Accesibilidad del local,"El lugar a donde usted realizó el servicio, cuenta con facilidades de acceso para personas con capacidades diferentes (que requieren alternativas de acceso especiales) ",PU_1,5
45,2,2,6,,7,71,,1,3,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Usabilidad,Una vez dentro del centro de atención los pasos que tuve que realizar fueron simples (fue fácil moverse dentro de las instalaciones y encontrar los puntos de atención),PU_2,5
45,2,2,6,,7,71,,1,3,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Confort,El lugar de atención era agradable,PU_3,5
45,2,2,6,,7,71,,1,3,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Claridad,Entendí con facilidad la información proporcionada y los formularios (no necesité ayuda para completarlos),PI_2,5
45,2,2,6,,7,71,,1,3,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Información sobre procedimiento,Pude encontrar y acceder fácilmente a la información que necesité para realizar el trámite,PI_3,4
46,2,1,6,,19,190,,1,4,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el gobierno,"El gobierno de mi país, me genera confianza",PC_1,8
46,2,1,6,,19,190,,1,4,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el organismo,El organismo que presta el servicio me ha generado confianza,PG_5,10
46,2,1,6,,19,190,,1,4,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal utilizado,¿Por cuál modalidad ha tramitado este servicio por última vez? ,PG_1,1
46,2,1,6,,19,190,,1,4,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal de preferencia,"Si hubiera preferido utilizar otra modalidad, ¿Cuál habría utilizado? ",PG_2,2
46,2,1,6,,19,190,,1,4,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Satisfacción explícita,En general ¿Cómo califica el grado de satisfacción de la experiencia que tuvo con el servicio?,PG_3,10
46,2,1,6,,19,190,,1,4,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Expectativas,Cómo califica… la calidad del servicio recibido,PG_4,10
46,2,1,6,,19,190,,1,4,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Ideal de calidad,La calidad del servicio podría mejorarse,PG_6,2
46,2,1,6,,19,190,,1,4,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Valor,"Considero que es necesario que el gobierno ofrezca (o exija, de ser el caso) este servicio",PG_7,10
46,2,1,6,,19,190,,1,4,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Tiempo de tramitación,Considero que el tiempo de realización del trámite (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) fue razonable,PP_1,10
46,2,1,6,,19,190,,1,4,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (valor),Por favor indique cuánto tiempo duró el trámite,PP_2,40
46,2,1,6,,19,190,,1,4,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (unidades),"Indique si la duración de trámite fue en meses, días, horas, o minutos. ",PP_3,4
460,2,1,6,,20,202,,2,5,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Ideal de calidad,La calidad del servicio podría mejorarse,PG_6,10
46,2,1,6,,19,190,,1,4,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Costo,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) le significó un costo importante ,PP_4,1
46,2,1,6,,19,190,,1,4,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Esfuerzo de traslado,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) supuso un esfuerzo importante en términos de traslados al lugar de atención,PP_6,1
46,2,1,6,,19,190,,1,4,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del esfuerzo de traslado,Por favor indique la distancia que tuvo que trasladarse (en kilómetros),PP_7,4
46,2,1,6,,19,190,,1,4,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Imparcialidad,Recibí un trato justo durante el proceso,PP_8,10
46,2,1,6,,19,190,,1,4,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Sentido de los requisitos,Considero que el trámite exige requisitos de información o pasos innecesarios,PP_9,1
46,2,1,6,,19,190,,1,4,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Cortesía,Los funcionarios me trataron respetuosamente,PS_1,10
46,2,1,6,,19,190,,1,4,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Profesionalidad,Los funcionarios tenían el conocimiento suficiente como para procesar mi solicitud,PS_2,10
46,2,1,6,,19,190,,1,4,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Empatía,Los funcionarios tomaron en consideración los aspectos pariculares de mi situación personal,PS_3,10
46,2,1,6,,19,190,,1,4,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Eficiencia,"Los funcionarios hicieron un trabajo eficiente, evitando retrasos innecesarios",PS_4,10
46,2,1,6,,19,190,,1,4,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Honestidad,Considero que los funcionarios obraron honradamente,PS_5,10
46,2,1,6,,19,190,,1,4,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Accesibilidad del local,"El lugar a donde usted realizó el servicio, cuenta con facilidades de acceso para personas con capacidades diferentes (que requieren alternativas de acceso especiales) ",PU_1,7
46,2,1,6,,19,190,,1,4,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Usabilidad,Una vez dentro del centro de atención los pasos que tuve que realizar fueron simples (fue fácil moverse dentro de las instalaciones y encontrar los puntos de atención),PU_2,10
46,2,1,6,,19,190,,1,4,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Confort,El lugar de atención era agradable,PU_3,9
46,2,1,6,,19,190,,1,4,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Claridad,Entendí con facilidad la información proporcionada y los formularios (no necesité ayuda para completarlos),PI_2,10
46,2,1,6,,19,190,,1,4,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Información sobre procedimiento,Pude encontrar y acceder fácilmente a la información que necesité para realizar el trámite,PI_3,10
46,2,1,6,,19,190,,1,4,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Tiene algún comentario o sugerencia adicional con relación a este trámite? ,PA_1,
46,2,1,6,,19,190,,1,4,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo mejor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_2,
47,1,2,6,,7,72,,2,4,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el gobierno,"El gobierno de mi país, me genera confianza",PC_1,1
47,1,2,6,,7,72,,2,4,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el organismo,El organismo que presta el servicio me ha generado confianza,PG_5,7
47,1,2,6,,7,72,,2,4,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal utilizado,¿Por cuál modalidad ha tramitado este servicio por última vez? ,PG_1,1
47,1,2,6,,7,72,,2,4,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal de preferencia,"Si hubiera preferido utilizar otra modalidad, ¿Cuál habría utilizado? ",PG_2,2
47,1,2,6,,7,72,,2,4,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Satisfacción explícita,En general ¿Cómo califica el grado de satisfacción de la experiencia que tuvo con el servicio?,PG_3,6
47,1,2,6,,7,72,,2,4,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Expectativas,Cómo califica… la calidad del servicio recibido,PG_4,7
47,1,2,6,,7,72,,2,4,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Ideal de calidad,La calidad del servicio podría mejorarse,PG_6,10
47,1,2,6,,7,72,,2,4,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Valor,"Considero que es necesario que el gobierno ofrezca (o exija, de ser el caso) este servicio",PG_7,5
47,1,2,6,,7,72,,2,4,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Tiempo de tramitación,Considero que el tiempo de realización del trámite (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) fue razonable,PP_1,3
47,1,2,6,,7,72,,2,4,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Costo,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) le significó un costo importante ,PP_4,2
47,1,2,6,,7,72,,2,4,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del costo,Por favor indique cuánto le costó el trámite (moneda local),PP_5,0
48,2,1,6,,1,11,,1,4,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Imparcialidad,Recibí un trato justo durante el proceso,PP_8,6
47,1,2,6,,7,72,,2,4,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Esfuerzo de traslado,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) supuso un esfuerzo importante en términos de traslados al lugar de atención,PP_6,1
47,1,2,6,,7,72,,2,4,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del esfuerzo de traslado,Por favor indique la distancia que tuvo que trasladarse (en kilómetros),PP_7,42
47,1,2,6,,7,72,,2,4,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Imparcialidad,Recibí un trato justo durante el proceso,PP_8,2
47,1,2,6,,7,72,,2,4,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Sentido de los requisitos,Considero que el trámite exige requisitos de información o pasos innecesarios,PP_9,10
47,1,2,6,,7,72,,2,4,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Cortesía,Los funcionarios me trataron respetuosamente,PS_1,2
47,1,2,6,,7,72,,2,4,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Profesionalidad,Los funcionarios tenían el conocimiento suficiente como para procesar mi solicitud,PS_2,10
47,1,2,6,,7,72,,2,4,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Empatía,Los funcionarios tomaron en consideración los aspectos pariculares de mi situación personal,PS_3,1
47,1,2,6,,7,72,,2,4,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Eficiencia,"Los funcionarios hicieron un trabajo eficiente, evitando retrasos innecesarios",PS_4,4
47,1,2,6,,7,72,,2,4,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Honestidad,Considero que los funcionarios obraron honradamente,PS_5,10
47,1,2,6,,7,72,,2,4,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Accesibilidad del local,"El lugar a donde usted realizó el servicio, cuenta con facilidades de acceso para personas con capacidades diferentes (que requieren alternativas de acceso especiales) ",PU_1,10
47,1,2,6,,7,72,,2,4,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Usabilidad,Una vez dentro del centro de atención los pasos que tuve que realizar fueron simples (fue fácil moverse dentro de las instalaciones y encontrar los puntos de atención),PU_2,7
47,1,2,6,,7,72,,2,4,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Confort,El lugar de atención era agradable,PU_3,10
47,1,2,6,,7,72,,2,4,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Claridad,Entendí con facilidad la información proporcionada y los formularios (no necesité ayuda para completarlos),PI_2,10
47,1,2,6,,7,72,,2,4,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Información sobre procedimiento,Pude encontrar y acceder fácilmente a la información que necesité para realizar el trámite,PI_3,10
48,2,1,6,,1,11,,1,4,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el gobierno,"El gobierno de mi país, me genera confianza",PC_1,3
48,2,1,6,,1,11,,1,4,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el organismo,El organismo que presta el servicio me ha generado confianza,PG_5,4
48,2,1,6,,1,11,,1,4,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal utilizado,¿Por cuál modalidad ha tramitado este servicio por última vez? ,PG_1,1
48,2,1,6,,1,11,,1,4,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal de preferencia,"Si hubiera preferido utilizar otra modalidad, ¿Cuál habría utilizado? ",PG_2,4
48,2,1,6,,1,11,,1,4,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Satisfacción explícita,En general ¿Cómo califica el grado de satisfacción de la experiencia que tuvo con el servicio?,PG_3,4
48,2,1,6,,1,11,,1,4,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Expectativas,Cómo califica… la calidad del servicio recibido,PG_4,6
48,2,1,6,,1,11,,1,4,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Ideal de calidad,La calidad del servicio podría mejorarse,PG_6,6
48,2,1,6,,1,11,,1,4,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Valor,"Considero que es necesario que el gobierno ofrezca (o exija, de ser el caso) este servicio",PG_7,6
48,2,1,6,,1,11,,1,4,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Tiempo de tramitación,Considero que el tiempo de realización del trámite (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) fue razonable,PP_1,6
48,2,1,6,,1,11,,1,4,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (valor),Por favor indique cuánto tiempo duró el trámite,PP_2,30
48,2,1,6,,1,11,,1,4,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (unidades),"Indique si la duración de trámite fue en meses, días, horas, o minutos. ",PP_3,4
48,2,1,6,,1,11,,1,4,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Costo,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) le significó un costo importante ,PP_4,6
48,2,1,6,,1,11,,1,4,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Esfuerzo de traslado,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) supuso un esfuerzo importante en términos de traslados al lugar de atención,PP_6,6
48,2,1,6,,1,11,,1,4,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del esfuerzo de traslado,Por favor indique la distancia que tuvo que trasladarse (en kilómetros),PP_7,10
48,2,1,6,,1,11,,1,4,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Sentido de los requisitos,Considero que el trámite exige requisitos de información o pasos innecesarios,PP_9,3
48,2,1,6,,1,11,,1,4,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Profesionalidad,Los funcionarios tenían el conocimiento suficiente como para procesar mi solicitud,PS_2,6
48,2,1,6,,1,11,,1,4,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Empatía,Los funcionarios tomaron en consideración los aspectos pariculares de mi situación personal,PS_3,6
48,2,1,6,,1,11,,1,4,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Eficiencia,"Los funcionarios hicieron un trabajo eficiente, evitando retrasos innecesarios",PS_4,6
48,2,1,6,,1,11,,1,4,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Honestidad,Considero que los funcionarios obraron honradamente,PS_5,5
48,2,1,6,,1,11,,1,4,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Accesibilidad del local,"El lugar a donde usted realizó el servicio, cuenta con facilidades de acceso para personas con capacidades diferentes (que requieren alternativas de acceso especiales) ",PU_1,2
48,2,1,6,,1,11,,1,4,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Usabilidad,Una vez dentro del centro de atención los pasos que tuve que realizar fueron simples (fue fácil moverse dentro de las instalaciones y encontrar los puntos de atención),PU_2,6
48,2,1,6,,1,11,,1,4,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Confort,El lugar de atención era agradable,PU_3,4
48,2,1,6,,1,11,,1,4,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Claridad,Entendí con facilidad la información proporcionada y los formularios (no necesité ayuda para completarlos),PI_2,6
48,2,1,6,,1,11,,1,4,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Información sobre procedimiento,Pude encontrar y acceder fácilmente a la información que necesité para realizar el trámite,PI_3,5
49,1,3,6,,14,140,,1,4,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el gobierno,"El gobierno de mi país, me genera confianza",PC_1,10
49,1,3,6,,14,140,,1,4,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el organismo,El organismo que presta el servicio me ha generado confianza,PG_5,10
49,1,3,6,,14,140,,1,4,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal utilizado,¿Por cuál modalidad ha tramitado este servicio por última vez? ,PG_1,1
49,1,3,6,,14,140,,1,4,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal de preferencia,"Si hubiera preferido utilizar otra modalidad, ¿Cuál habría utilizado? ",PG_2,2
49,1,3,6,,14,140,,1,4,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Satisfacción explícita,En general ¿Cómo califica el grado de satisfacción de la experiencia que tuvo con el servicio?,PG_3,10
49,1,3,6,,14,140,,1,4,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Expectativas,Cómo califica… la calidad del servicio recibido,PG_4,10
49,1,3,6,,14,140,,1,4,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Ideal de calidad,La calidad del servicio podría mejorarse,PG_6,10
49,1,3,6,,14,140,,1,4,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Valor,"Considero que es necesario que el gobierno ofrezca (o exija, de ser el caso) este servicio",PG_7,10
49,1,3,6,,14,140,,1,4,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Tiempo de tramitación,Considero que el tiempo de realización del trámite (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) fue razonable,PP_1,10
49,1,3,6,,14,140,,1,4,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (valor),Por favor indique cuánto tiempo duró el trámite,PP_2,30
49,1,3,6,,14,140,,1,4,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (unidades),"Indique si la duración de trámite fue en meses, días, horas, o minutos. ",PP_3,4
49,1,3,6,,14,140,,1,4,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Costo,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) le significó un costo importante ,PP_4,1
49,1,3,6,,14,140,,1,4,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del costo,Por favor indique cuánto le costó el trámite (moneda local),PP_5,2
49,1,3,6,,14,140,,1,4,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Esfuerzo de traslado,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) supuso un esfuerzo importante en términos de traslados al lugar de atención,PP_6,1
49,1,3,6,,14,140,,1,4,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del esfuerzo de traslado,Por favor indique la distancia que tuvo que trasladarse (en kilómetros),PP_7,1
49,1,3,6,,14,140,,1,4,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Imparcialidad,Recibí un trato justo durante el proceso,PP_8,10
49,1,3,6,,14,140,,1,4,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Sentido de los requisitos,Considero que el trámite exige requisitos de información o pasos innecesarios,PP_9,1
49,1,3,6,,14,140,,1,4,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Cortesía,Los funcionarios me trataron respetuosamente,PS_1,10
49,1,3,6,,14,140,,1,4,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Profesionalidad,Los funcionarios tenían el conocimiento suficiente como para procesar mi solicitud,PS_2,10
49,1,3,6,,14,140,,1,4,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Empatía,Los funcionarios tomaron en consideración los aspectos pariculares de mi situación personal,PS_3,10
49,1,3,6,,14,140,,1,4,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Eficiencia,"Los funcionarios hicieron un trabajo eficiente, evitando retrasos innecesarios",PS_4,10
49,1,3,6,,14,140,,1,4,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Honestidad,Considero que los funcionarios obraron honradamente,PS_5,10
49,1,3,6,,14,140,,1,4,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Accesibilidad del local,"El lugar a donde usted realizó el servicio, cuenta con facilidades de acceso para personas con capacidades diferentes (que requieren alternativas de acceso especiales) ",PU_1,4
49,1,3,6,,14,140,,1,4,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Usabilidad,Una vez dentro del centro de atención los pasos que tuve que realizar fueron simples (fue fácil moverse dentro de las instalaciones y encontrar los puntos de atención),PU_2,10
49,1,3,6,,14,140,,1,4,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Confort,El lugar de atención era agradable,PU_3,1
49,1,3,6,,14,140,,1,4,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Claridad,Entendí con facilidad la información proporcionada y los formularios (no necesité ayuda para completarlos),PI_2,10
49,1,3,6,,14,140,,1,4,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Información sobre procedimiento,Pude encontrar y acceder fácilmente a la información que necesité para realizar el trámite,PI_3,10
49,1,3,6,,14,140,,1,4,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Tiene algún comentario o sugerencia adicional con relación a este trámite? ,PA_1,
49,1,3,6,,14,140,,1,4,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo mejor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_2,
49,1,3,6,,14,140,,1,4,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo peor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_3,
50,2,1,7,,14,143,,1,3,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el gobierno,"El gobierno de mi país, me genera confianza",PC_1,3
50,2,1,7,,14,143,,1,3,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el organismo,El organismo que presta el servicio me ha generado confianza,PG_5,9
50,2,1,7,,14,143,,1,3,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal utilizado,¿Por cuál modalidad ha tramitado este servicio por última vez? ,PG_1,1
50,2,1,7,,14,143,,1,3,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal de preferencia,"Si hubiera preferido utilizar otra modalidad, ¿Cuál habría utilizado? ",PG_2,2
50,2,1,7,,14,143,,1,3,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Satisfacción explícita,En general ¿Cómo califica el grado de satisfacción de la experiencia que tuvo con el servicio?,PG_3,10
50,2,1,7,,14,143,,1,3,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Expectativas,Cómo califica… la calidad del servicio recibido,PG_4,10
50,2,1,7,,14,143,,1,3,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Ideal de calidad,La calidad del servicio podría mejorarse,PG_6,10
50,2,1,7,,14,143,,1,3,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Valor,"Considero que es necesario que el gobierno ofrezca (o exija, de ser el caso) este servicio",PG_7,8
50,2,1,7,,14,143,,1,3,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Tiempo de tramitación,Considero que el tiempo de realización del trámite (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) fue razonable,PP_1,9
50,2,1,7,,14,143,,1,3,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (valor),Por favor indique cuánto tiempo duró el trámite,PP_2,2
50,2,1,7,,14,143,,1,3,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (unidades),"Indique si la duración de trámite fue en meses, días, horas, o minutos. ",PP_3,3
50,2,1,7,,14,143,,1,3,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Costo,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) le significó un costo importante ,PP_4,9
50,2,1,7,,14,143,,1,3,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del costo,Por favor indique cuánto le costó el trámite (moneda local),PP_5,0
50,2,1,7,,14,143,,1,3,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Esfuerzo de traslado,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) supuso un esfuerzo importante en términos de traslados al lugar de atención,PP_6,5
50,2,1,7,,14,143,,1,3,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del esfuerzo de traslado,Por favor indique la distancia que tuvo que trasladarse (en kilómetros),PP_7,1
50,2,1,7,,14,143,,1,3,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Imparcialidad,Recibí un trato justo durante el proceso,PP_8,10
50,2,1,7,,14,143,,1,3,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Sentido de los requisitos,Considero que el trámite exige requisitos de información o pasos innecesarios,PP_9,1
50,2,1,7,,14,143,,1,3,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Cortesía,Los funcionarios me trataron respetuosamente,PS_1,9
50,2,1,7,,14,143,,1,3,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Profesionalidad,Los funcionarios tenían el conocimiento suficiente como para procesar mi solicitud,PS_2,9
50,2,1,7,,14,143,,1,3,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Empatía,Los funcionarios tomaron en consideración los aspectos pariculares de mi situación personal,PS_3,9
50,2,1,7,,14,143,,1,3,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Eficiencia,"Los funcionarios hicieron un trabajo eficiente, evitando retrasos innecesarios",PS_4,10
50,2,1,7,,14,143,,1,3,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Honestidad,Considero que los funcionarios obraron honradamente,PS_5,9
50,2,1,7,,14,143,,1,3,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Accesibilidad del local,"El lugar a donde usted realizó el servicio, cuenta con facilidades de acceso para personas con capacidades diferentes (que requieren alternativas de acceso especiales) ",PU_1,8
50,2,1,7,,14,143,,1,3,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Usabilidad,Una vez dentro del centro de atención los pasos que tuve que realizar fueron simples (fue fácil moverse dentro de las instalaciones y encontrar los puntos de atención),PU_2,9
50,2,1,7,,14,143,,1,3,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Confort,El lugar de atención era agradable,PU_3,10
50,2,1,7,,14,143,,1,3,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Claridad,Entendí con facilidad la información proporcionada y los formularios (no necesité ayuda para completarlos),PI_2,10
50,2,1,7,,14,143,,1,3,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Información sobre procedimiento,Pude encontrar y acceder fácilmente a la información que necesité para realizar el trámite,PI_3,10
50,2,1,7,,14,143,,1,3,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Tiene algún comentario o sugerencia adicional con relación a este trámite? ,PA_1,
50,2,1,7,,14,143,,1,3,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo mejor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_2,
51,2,1,6,,10,102,,1,4,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el gobierno,"El gobierno de mi país, me genera confianza",PC_1,4
51,2,1,6,,10,102,,1,4,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el organismo,El organismo que presta el servicio me ha generado confianza,PG_5,6
51,2,1,6,,10,102,,1,4,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal utilizado,¿Por cuál modalidad ha tramitado este servicio por última vez? ,PG_1,1
51,2,1,6,,10,102,,1,4,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal de preferencia,"Si hubiera preferido utilizar otra modalidad, ¿Cuál habría utilizado? ",PG_2,2
51,2,1,6,,10,102,,1,4,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Satisfacción explícita,En general ¿Cómo califica el grado de satisfacción de la experiencia que tuvo con el servicio?,PG_3,5
51,2,1,6,,10,102,,1,4,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Expectativas,Cómo califica… la calidad del servicio recibido,PG_4,6
51,2,1,6,,10,102,,1,4,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Ideal de calidad,La calidad del servicio podría mejorarse,PG_6,9
51,2,1,6,,10,102,,1,4,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Valor,"Considero que es necesario que el gobierno ofrezca (o exija, de ser el caso) este servicio",PG_7,8
51,2,1,6,,10,102,,1,4,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Tiempo de tramitación,Considero que el tiempo de realización del trámite (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) fue razonable,PP_1,8
51,2,1,6,,10,102,,1,4,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (valor),Por favor indique cuánto tiempo duró el trámite,PP_2,2
51,2,1,6,,10,102,,1,4,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (unidades),"Indique si la duración de trámite fue en meses, días, horas, o minutos. ",PP_3,3
51,2,1,6,,10,102,,1,4,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Costo,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) le significó un costo importante ,PP_4,9
51,2,1,6,,10,102,,1,4,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del costo,Por favor indique cuánto le costó el trámite (moneda local),PP_5,15
51,2,1,6,,10,102,,1,4,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Esfuerzo de traslado,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) supuso un esfuerzo importante en términos de traslados al lugar de atención,PP_6,3
51,2,1,6,,10,102,,1,4,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del esfuerzo de traslado,Por favor indique la distancia que tuvo que trasladarse (en kilómetros),PP_7,10
51,2,1,6,,10,102,,1,4,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Imparcialidad,Recibí un trato justo durante el proceso,PP_8,10
51,2,1,6,,10,102,,1,4,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Sentido de los requisitos,Considero que el trámite exige requisitos de información o pasos innecesarios,PP_9,1
51,2,1,6,,10,102,,1,4,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Cortesía,Los funcionarios me trataron respetuosamente,PS_1,9
51,2,1,6,,10,102,,1,4,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Profesionalidad,Los funcionarios tenían el conocimiento suficiente como para procesar mi solicitud,PS_2,9
51,2,1,6,,10,102,,1,4,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Empatía,Los funcionarios tomaron en consideración los aspectos pariculares de mi situación personal,PS_3,10
51,2,1,6,,10,102,,1,4,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Eficiencia,"Los funcionarios hicieron un trabajo eficiente, evitando retrasos innecesarios",PS_4,10
51,2,1,6,,10,102,,1,4,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Honestidad,Considero que los funcionarios obraron honradamente,PS_5,9
51,2,1,6,,10,102,,1,4,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Accesibilidad del local,"El lugar a donde usted realizó el servicio, cuenta con facilidades de acceso para personas con capacidades diferentes (que requieren alternativas de acceso especiales) ",PU_1,10
51,2,1,6,,10,102,,1,4,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Usabilidad,Una vez dentro del centro de atención los pasos que tuve que realizar fueron simples (fue fácil moverse dentro de las instalaciones y encontrar los puntos de atención),PU_2,10
51,2,1,6,,10,102,,1,4,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Confort,El lugar de atención era agradable,PU_3,10
51,2,1,6,,10,102,,1,4,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Claridad,Entendí con facilidad la información proporcionada y los formularios (no necesité ayuda para completarlos),PI_2,10
51,2,1,6,,10,102,,1,4,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Información sobre procedimiento,Pude encontrar y acceder fácilmente a la información que necesité para realizar el trámite,PI_3,10
52,1,3,6,,19,191,,1,4,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el gobierno,"El gobierno de mi país, me genera confianza",PC_1,5
52,1,3,6,,19,191,,1,4,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el organismo,El organismo que presta el servicio me ha generado confianza,PG_5,9
52,1,3,6,,19,191,,1,4,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal utilizado,¿Por cuál modalidad ha tramitado este servicio por última vez? ,PG_1,1
52,1,3,6,,19,191,,1,4,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal de preferencia,"Si hubiera preferido utilizar otra modalidad, ¿Cuál habría utilizado? ",PG_2,4
52,1,3,6,,19,191,,1,4,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Satisfacción explícita,En general ¿Cómo califica el grado de satisfacción de la experiencia que tuvo con el servicio?,PG_3,9
52,1,3,6,,19,191,,1,4,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Expectativas,Cómo califica… la calidad del servicio recibido,PG_4,9
52,1,3,6,,19,191,,1,4,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Ideal de calidad,La calidad del servicio podría mejorarse,PG_6,10
52,1,3,6,,19,191,,1,4,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Valor,"Considero que es necesario que el gobierno ofrezca (o exija, de ser el caso) este servicio",PG_7,10
52,1,3,6,,19,191,,1,4,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Tiempo de tramitación,Considero que el tiempo de realización del trámite (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) fue razonable,PP_1,9
52,1,3,6,,19,191,,1,4,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (valor),Por favor indique cuánto tiempo duró el trámite,PP_2,15
52,1,3,6,,19,191,,1,4,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (unidades),"Indique si la duración de trámite fue en meses, días, horas, o minutos. ",PP_3,4
52,1,3,6,,19,191,,1,4,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Costo,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) le significó un costo importante ,PP_4,1
52,1,3,6,,19,191,,1,4,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del costo,Por favor indique cuánto le costó el trámite (moneda local),PP_5,3
52,1,3,6,,19,191,,1,4,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Esfuerzo de traslado,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) supuso un esfuerzo importante en términos de traslados al lugar de atención,PP_6,1
52,1,3,6,,19,191,,1,4,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del esfuerzo de traslado,Por favor indique la distancia que tuvo que trasladarse (en kilómetros),PP_7,5
52,1,3,6,,19,191,,1,4,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Imparcialidad,Recibí un trato justo durante el proceso,PP_8,10
52,1,3,6,,19,191,,1,4,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Sentido de los requisitos,Considero que el trámite exige requisitos de información o pasos innecesarios,PP_9,1
52,1,3,6,,19,191,,1,4,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Cortesía,Los funcionarios me trataron respetuosamente,PS_1,10
52,1,3,6,,19,191,,1,4,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Profesionalidad,Los funcionarios tenían el conocimiento suficiente como para procesar mi solicitud,PS_2,10
52,1,3,6,,19,191,,1,4,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Empatía,Los funcionarios tomaron en consideración los aspectos pariculares de mi situación personal,PS_3,10
52,1,3,6,,19,191,,1,4,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Eficiencia,"Los funcionarios hicieron un trabajo eficiente, evitando retrasos innecesarios",PS_4,10
52,1,3,6,,19,191,,1,4,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Honestidad,Considero que los funcionarios obraron honradamente,PS_5,10
52,1,3,6,,19,191,,1,4,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Accesibilidad del local,"El lugar a donde usted realizó el servicio, cuenta con facilidades de acceso para personas con capacidades diferentes (que requieren alternativas de acceso especiales) ",PU_1,10
52,1,3,6,,19,191,,1,4,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Usabilidad,Una vez dentro del centro de atención los pasos que tuve que realizar fueron simples (fue fácil moverse dentro de las instalaciones y encontrar los puntos de atención),PU_2,10
52,1,3,6,,19,191,,1,4,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Confort,El lugar de atención era agradable,PU_3,10
52,1,3,6,,19,191,,1,4,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Claridad,Entendí con facilidad la información proporcionada y los formularios (no necesité ayuda para completarlos),PI_2,10
52,1,3,6,,19,191,,1,4,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Información sobre procedimiento,Pude encontrar y acceder fácilmente a la información que necesité para realizar el trámite,PI_3,10
54,2,3,2,,19,191,,1,4,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Confort,El lugar de atención era agradable,PU_3,10
52,1,3,6,,19,191,,1,4,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo mejor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_2,
53,2,3,6,,10,101,,1,4,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el gobierno,"El gobierno de mi país, me genera confianza",PC_1,1
53,2,3,6,,10,101,,1,4,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el organismo,El organismo que presta el servicio me ha generado confianza,PG_5,6
53,2,3,6,,10,101,,1,4,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal utilizado,¿Por cuál modalidad ha tramitado este servicio por última vez? ,PG_1,1
53,2,3,6,,10,101,,1,4,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal de preferencia,"Si hubiera preferido utilizar otra modalidad, ¿Cuál habría utilizado? ",PG_2,2
53,2,3,6,,10,101,,1,4,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Satisfacción explícita,En general ¿Cómo califica el grado de satisfacción de la experiencia que tuvo con el servicio?,PG_3,7
53,2,3,6,,10,101,,1,4,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Expectativas,Cómo califica… la calidad del servicio recibido,PG_4,7
53,2,3,6,,10,101,,1,4,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Ideal de calidad,La calidad del servicio podría mejorarse,PG_6,10
53,2,3,6,,10,101,,1,4,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Valor,"Considero que es necesario que el gobierno ofrezca (o exija, de ser el caso) este servicio",PG_7,8
53,2,3,6,,10,101,,1,4,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Tiempo de tramitación,Considero que el tiempo de realización del trámite (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) fue razonable,PP_1,7
53,2,3,6,,10,101,,1,4,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Costo,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) le significó un costo importante ,PP_4,10
53,2,3,6,,10,101,,1,4,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del costo,Por favor indique cuánto le costó el trámite (moneda local),PP_5,0
53,2,3,6,,10,101,,1,4,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Esfuerzo de traslado,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) supuso un esfuerzo importante en términos de traslados al lugar de atención,PP_6,6
53,2,3,6,,10,101,,1,4,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del esfuerzo de traslado,Por favor indique la distancia que tuvo que trasladarse (en kilómetros),PP_7,30
53,2,3,6,,10,101,,1,4,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Imparcialidad,Recibí un trato justo durante el proceso,PP_8,10
53,2,3,6,,10,101,,1,4,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Sentido de los requisitos,Considero que el trámite exige requisitos de información o pasos innecesarios,PP_9,5
53,2,3,6,,10,101,,1,4,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Cortesía,Los funcionarios me trataron respetuosamente,PS_1,10
53,2,3,6,,10,101,,1,4,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Profesionalidad,Los funcionarios tenían el conocimiento suficiente como para procesar mi solicitud,PS_2,10
53,2,3,6,,10,101,,1,4,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Empatía,Los funcionarios tomaron en consideración los aspectos pariculares de mi situación personal,PS_3,10
53,2,3,6,,10,101,,1,4,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Eficiencia,"Los funcionarios hicieron un trabajo eficiente, evitando retrasos innecesarios",PS_4,10
53,2,3,6,,10,101,,1,4,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Honestidad,Considero que los funcionarios obraron honradamente,PS_5,10
53,2,3,6,,10,101,,1,4,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Accesibilidad del local,"El lugar a donde usted realizó el servicio, cuenta con facilidades de acceso para personas con capacidades diferentes (que requieren alternativas de acceso especiales) ",PU_1,10
53,2,3,6,,10,101,,1,4,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Usabilidad,Una vez dentro del centro de atención los pasos que tuve que realizar fueron simples (fue fácil moverse dentro de las instalaciones y encontrar los puntos de atención),PU_2,10
53,2,3,6,,10,101,,1,4,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Confort,El lugar de atención era agradable,PU_3,10
53,2,3,6,,10,101,,1,4,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Claridad,Entendí con facilidad la información proporcionada y los formularios (no necesité ayuda para completarlos),PI_2,10
53,2,3,6,,10,101,,1,4,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Información sobre procedimiento,Pude encontrar y acceder fácilmente a la información que necesité para realizar el trámite,PI_3,10
54,2,3,2,,19,191,,1,4,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el gobierno,"El gobierno de mi país, me genera confianza",PC_1,5
54,2,3,2,,19,191,,1,4,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el organismo,El organismo que presta el servicio me ha generado confianza,PG_5,10
54,2,3,2,,19,191,,1,4,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal utilizado,¿Por cuál modalidad ha tramitado este servicio por última vez? ,PG_1,1
54,2,3,2,,19,191,,1,4,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal de preferencia,"Si hubiera preferido utilizar otra modalidad, ¿Cuál habría utilizado? ",PG_2,4
54,2,3,2,,19,191,,1,4,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Satisfacción explícita,En general ¿Cómo califica el grado de satisfacción de la experiencia que tuvo con el servicio?,PG_3,10
54,2,3,2,,19,191,,1,4,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Expectativas,Cómo califica… la calidad del servicio recibido,PG_4,10
54,2,3,2,,19,191,,1,4,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Ideal de calidad,La calidad del servicio podría mejorarse,PG_6,10
54,2,3,2,,19,191,,1,4,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Valor,"Considero que es necesario que el gobierno ofrezca (o exija, de ser el caso) este servicio",PG_7,10
54,2,3,2,,19,191,,1,4,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Tiempo de tramitación,Considero que el tiempo de realización del trámite (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) fue razonable,PP_1,7
54,2,3,2,,19,191,,1,4,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Costo,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) le significó un costo importante ,PP_4,4
54,2,3,2,,19,191,,1,4,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del costo,Por favor indique cuánto le costó el trámite (moneda local),PP_5,0
54,2,3,2,,19,191,,1,4,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Esfuerzo de traslado,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) supuso un esfuerzo importante en términos de traslados al lugar de atención,PP_6,1
54,2,3,2,,19,191,,1,4,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del esfuerzo de traslado,Por favor indique la distancia que tuvo que trasladarse (en kilómetros),PP_7,1
54,2,3,2,,19,191,,1,4,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Imparcialidad,Recibí un trato justo durante el proceso,PP_8,10
54,2,3,2,,19,191,,1,4,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Sentido de los requisitos,Considero que el trámite exige requisitos de información o pasos innecesarios,PP_9,1
54,2,3,2,,19,191,,1,4,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Cortesía,Los funcionarios me trataron respetuosamente,PS_1,10
54,2,3,2,,19,191,,1,4,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Profesionalidad,Los funcionarios tenían el conocimiento suficiente como para procesar mi solicitud,PS_2,7
54,2,3,2,,19,191,,1,4,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Empatía,Los funcionarios tomaron en consideración los aspectos pariculares de mi situación personal,PS_3,6
54,2,3,2,,19,191,,1,4,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Eficiencia,"Los funcionarios hicieron un trabajo eficiente, evitando retrasos innecesarios",PS_4,7
54,2,3,2,,19,191,,1,4,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Honestidad,Considero que los funcionarios obraron honradamente,PS_5,10
54,2,3,2,,19,191,,1,4,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Accesibilidad del local,"El lugar a donde usted realizó el servicio, cuenta con facilidades de acceso para personas con capacidades diferentes (que requieren alternativas de acceso especiales) ",PU_1,10
54,2,3,2,,19,191,,1,4,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Usabilidad,Una vez dentro del centro de atención los pasos que tuve que realizar fueron simples (fue fácil moverse dentro de las instalaciones y encontrar los puntos de atención),PU_2,10
54,2,3,2,,19,191,,1,4,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Claridad,Entendí con facilidad la información proporcionada y los formularios (no necesité ayuda para completarlos),PI_2,10
54,2,3,2,,19,191,,1,4,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Información sobre procedimiento,Pude encontrar y acceder fácilmente a la información que necesité para realizar el trámite,PI_3,10
54,2,3,2,,19,191,,1,4,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Tiene algún comentario o sugerencia adicional con relación a este trámite? ,PA_1,
54,2,3,2,,19,191,,1,4,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo mejor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_2,
54,2,3,2,,19,191,,1,4,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo peor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_3,
55,1,1,6,,10,101,,1,4,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el gobierno,"El gobierno de mi país, me genera confianza",PC_1,7
55,1,1,6,,10,101,,1,4,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el organismo,El organismo que presta el servicio me ha generado confianza,PG_5,8
55,1,1,6,,10,101,,1,4,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal utilizado,¿Por cuál modalidad ha tramitado este servicio por última vez? ,PG_1,1
55,1,1,6,,10,101,,1,4,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal de preferencia,"Si hubiera preferido utilizar otra modalidad, ¿Cuál habría utilizado? ",PG_2,2
55,1,1,6,,10,101,,1,4,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Satisfacción explícita,En general ¿Cómo califica el grado de satisfacción de la experiencia que tuvo con el servicio?,PG_3,7
55,1,1,6,,10,101,,1,4,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Expectativas,Cómo califica… la calidad del servicio recibido,PG_4,9
55,1,1,6,,10,101,,1,4,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Ideal de calidad,La calidad del servicio podría mejorarse,PG_6,10
55,1,1,6,,10,101,,1,4,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Valor,"Considero que es necesario que el gobierno ofrezca (o exija, de ser el caso) este servicio",PG_7,10
55,1,1,6,,10,101,,1,4,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Tiempo de tramitación,Considero que el tiempo de realización del trámite (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) fue razonable,PP_1,7
55,1,1,6,,10,101,,1,4,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (valor),Por favor indique cuánto tiempo duró el trámite,PP_2,1
55,1,1,6,,10,101,,1,4,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (unidades),"Indique si la duración de trámite fue en meses, días, horas, o minutos. ",PP_3,3
55,1,1,6,,10,101,,1,4,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Costo,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) le significó un costo importante ,PP_4,6
55,1,1,6,,10,101,,1,4,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del costo,Por favor indique cuánto le costó el trámite (moneda local),PP_5,4
55,1,1,6,,10,101,,1,4,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Esfuerzo de traslado,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) supuso un esfuerzo importante en términos de traslados al lugar de atención,PP_6,4
55,1,1,6,,10,101,,1,4,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del esfuerzo de traslado,Por favor indique la distancia que tuvo que trasladarse (en kilómetros),PP_7,3
55,1,1,6,,10,101,,1,4,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Imparcialidad,Recibí un trato justo durante el proceso,PP_8,10
55,1,1,6,,10,101,,1,4,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Sentido de los requisitos,Considero que el trámite exige requisitos de información o pasos innecesarios,PP_9,1
55,1,1,6,,10,101,,1,4,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Cortesía,Los funcionarios me trataron respetuosamente,PS_1,10
55,1,1,6,,10,101,,1,4,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Profesionalidad,Los funcionarios tenían el conocimiento suficiente como para procesar mi solicitud,PS_2,10
55,1,1,6,,10,101,,1,4,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Empatía,Los funcionarios tomaron en consideración los aspectos pariculares de mi situación personal,PS_3,10
55,1,1,6,,10,101,,1,4,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Eficiencia,"Los funcionarios hicieron un trabajo eficiente, evitando retrasos innecesarios",PS_4,10
55,1,1,6,,10,101,,1,4,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Honestidad,Considero que los funcionarios obraron honradamente,PS_5,10
55,1,1,6,,10,101,,1,4,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Accesibilidad del local,"El lugar a donde usted realizó el servicio, cuenta con facilidades de acceso para personas con capacidades diferentes (que requieren alternativas de acceso especiales) ",PU_1,10
55,1,1,6,,10,101,,1,4,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Usabilidad,Una vez dentro del centro de atención los pasos que tuve que realizar fueron simples (fue fácil moverse dentro de las instalaciones y encontrar los puntos de atención),PU_2,10
55,1,1,6,,10,101,,1,4,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Confort,El lugar de atención era agradable,PU_3,10
55,1,1,6,,10,101,,1,4,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Claridad,Entendí con facilidad la información proporcionada y los formularios (no necesité ayuda para completarlos),PI_2,10
55,1,1,6,,10,101,,1,4,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Información sobre procedimiento,Pude encontrar y acceder fácilmente a la información que necesité para realizar el trámite,PI_3,10
55,1,1,6,,10,101,,1,4,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo mejor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_2,
56,2,2,6,,12,121,,1,4,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el gobierno,"El gobierno de mi país, me genera confianza",PC_1,7
56,2,2,6,,12,121,,1,4,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el organismo,El organismo que presta el servicio me ha generado confianza,PG_5,9
56,2,2,6,,12,121,,1,4,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal utilizado,¿Por cuál modalidad ha tramitado este servicio por última vez? ,PG_1,1
56,2,2,6,,12,121,,1,4,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal de preferencia,"Si hubiera preferido utilizar otra modalidad, ¿Cuál habría utilizado? ",PG_2,2
56,2,2,6,,12,121,,1,4,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Satisfacción explícita,En general ¿Cómo califica el grado de satisfacción de la experiencia que tuvo con el servicio?,PG_3,9
56,2,2,6,,12,121,,1,4,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Expectativas,Cómo califica… la calidad del servicio recibido,PG_4,9
56,2,2,6,,12,121,,1,4,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Ideal de calidad,La calidad del servicio podría mejorarse,PG_6,10
56,2,2,6,,12,121,,1,4,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Valor,"Considero que es necesario que el gobierno ofrezca (o exija, de ser el caso) este servicio",PG_7,9
56,2,2,6,,12,121,,1,4,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Tiempo de tramitación,Considero que el tiempo de realización del trámite (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) fue razonable,PP_1,9
56,2,2,6,,12,121,,1,4,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Costo,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) le significó un costo importante ,PP_4,1
56,2,2,6,,12,121,,1,4,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Esfuerzo de traslado,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) supuso un esfuerzo importante en términos de traslados al lugar de atención,PP_6,9
56,2,2,6,,12,121,,1,4,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Imparcialidad,Recibí un trato justo durante el proceso,PP_8,8
56,2,2,6,,12,121,,1,4,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Sentido de los requisitos,Considero que el trámite exige requisitos de información o pasos innecesarios,PP_9,6
56,2,2,6,,12,121,,1,4,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Cortesía,Los funcionarios me trataron respetuosamente,PS_1,8
56,2,2,6,,12,121,,1,4,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Profesionalidad,Los funcionarios tenían el conocimiento suficiente como para procesar mi solicitud,PS_2,8
56,2,2,6,,12,121,,1,4,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Empatía,Los funcionarios tomaron en consideración los aspectos pariculares de mi situación personal,PS_3,7
56,2,2,6,,12,121,,1,4,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Eficiencia,"Los funcionarios hicieron un trabajo eficiente, evitando retrasos innecesarios",PS_4,8
56,2,2,6,,12,121,,1,4,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Honestidad,Considero que los funcionarios obraron honradamente,PS_5,8
56,2,2,6,,12,121,,1,4,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Accesibilidad del local,"El lugar a donde usted realizó el servicio, cuenta con facilidades de acceso para personas con capacidades diferentes (que requieren alternativas de acceso especiales) ",PU_1,2
56,2,2,6,,12,121,,1,4,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Usabilidad,Una vez dentro del centro de atención los pasos que tuve que realizar fueron simples (fue fácil moverse dentro de las instalaciones y encontrar los puntos de atención),PU_2,7
56,2,2,6,,12,121,,1,4,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Confort,El lugar de atención era agradable,PU_3,9
56,2,2,6,,12,121,,1,4,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Claridad,Entendí con facilidad la información proporcionada y los formularios (no necesité ayuda para completarlos),PI_2,9
56,2,2,6,,12,121,,1,4,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Información sobre procedimiento,Pude encontrar y acceder fácilmente a la información que necesité para realizar el trámite,PI_3,8
57,2,1,6,,1,11,,1,7,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el gobierno,"El gobierno de mi país, me genera confianza",PC_1,3
57,2,1,6,,1,11,,1,7,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el organismo,El organismo que presta el servicio me ha generado confianza,PG_5,10
57,2,1,6,,1,11,,1,7,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal utilizado,¿Por cuál modalidad ha tramitado este servicio por última vez? ,PG_1,1
57,2,1,6,,1,11,,1,7,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal de preferencia,"Si hubiera preferido utilizar otra modalidad, ¿Cuál habría utilizado? ",PG_2,2
57,2,1,6,,1,11,,1,7,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Satisfacción explícita,En general ¿Cómo califica el grado de satisfacción de la experiencia que tuvo con el servicio?,PG_3,10
57,2,1,6,,1,11,,1,7,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Expectativas,Cómo califica… la calidad del servicio recibido,PG_4,9
57,2,1,6,,1,11,,1,7,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Ideal de calidad,La calidad del servicio podría mejorarse,PG_6,8
57,2,1,6,,1,11,,1,7,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Valor,"Considero que es necesario que el gobierno ofrezca (o exija, de ser el caso) este servicio",PG_7,8
57,2,1,6,,1,11,,1,7,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Tiempo de tramitación,Considero que el tiempo de realización del trámite (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) fue razonable,PP_1,10
57,2,1,6,,1,11,,1,7,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Costo,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) le significó un costo importante ,PP_4,1
57,2,1,6,,1,11,,1,7,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del costo,Por favor indique cuánto le costó el trámite (moneda local),PP_5,5
57,2,1,6,,1,11,,1,7,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Esfuerzo de traslado,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) supuso un esfuerzo importante en términos de traslados al lugar de atención,PP_6,1
57,2,1,6,,1,11,,1,7,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Imparcialidad,Recibí un trato justo durante el proceso,PP_8,10
57,2,1,6,,1,11,,1,7,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Sentido de los requisitos,Considero que el trámite exige requisitos de información o pasos innecesarios,PP_9,1
57,2,1,6,,1,11,,1,7,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Cortesía,Los funcionarios me trataron respetuosamente,PS_1,10
57,2,1,6,,1,11,,1,7,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Profesionalidad,Los funcionarios tenían el conocimiento suficiente como para procesar mi solicitud,PS_2,10
57,2,1,6,,1,11,,1,7,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Empatía,Los funcionarios tomaron en consideración los aspectos pariculares de mi situación personal,PS_3,8
57,2,1,6,,1,11,,1,7,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Eficiencia,"Los funcionarios hicieron un trabajo eficiente, evitando retrasos innecesarios",PS_4,10
57,2,1,6,,1,11,,1,7,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Honestidad,Considero que los funcionarios obraron honradamente,PS_5,10
57,2,1,6,,1,11,,1,7,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Accesibilidad del local,"El lugar a donde usted realizó el servicio, cuenta con facilidades de acceso para personas con capacidades diferentes (que requieren alternativas de acceso especiales) ",PU_1,10
57,2,1,6,,1,11,,1,7,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Usabilidad,Una vez dentro del centro de atención los pasos que tuve que realizar fueron simples (fue fácil moverse dentro de las instalaciones y encontrar los puntos de atención),PU_2,10
57,2,1,6,,1,11,,1,7,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Confort,El lugar de atención era agradable,PU_3,10
57,2,1,6,,1,11,,1,7,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Claridad,Entendí con facilidad la información proporcionada y los formularios (no necesité ayuda para completarlos),PI_2,10
57,2,1,6,,1,11,,1,7,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Información sobre procedimiento,Pude encontrar y acceder fácilmente a la información que necesité para realizar el trámite,PI_3,10
58,2,3,6,,19,191,,2,4,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el gobierno,"El gobierno de mi país, me genera confianza",PC_1,4
58,2,3,6,,19,191,,2,4,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el organismo,El organismo que presta el servicio me ha generado confianza,PG_5,9
58,2,3,6,,19,191,,2,4,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal utilizado,¿Por cuál modalidad ha tramitado este servicio por última vez? ,PG_1,1
58,2,3,6,,19,191,,2,4,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal de preferencia,"Si hubiera preferido utilizar otra modalidad, ¿Cuál habría utilizado? ",PG_2,4
58,2,3,6,,19,191,,2,4,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Satisfacción explícita,En general ¿Cómo califica el grado de satisfacción de la experiencia que tuvo con el servicio?,PG_3,9
58,2,3,6,,19,191,,2,4,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Expectativas,Cómo califica… la calidad del servicio recibido,PG_4,10
58,2,3,6,,19,191,,2,4,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Ideal de calidad,La calidad del servicio podría mejorarse,PG_6,10
58,2,3,6,,19,191,,2,4,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Valor,"Considero que es necesario que el gobierno ofrezca (o exija, de ser el caso) este servicio",PG_7,10
58,2,3,6,,19,191,,2,4,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Tiempo de tramitación,Considero que el tiempo de realización del trámite (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) fue razonable,PP_1,8
58,2,3,6,,19,191,,2,4,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (valor),Por favor indique cuánto tiempo duró el trámite,PP_2,45
58,2,3,6,,19,191,,2,4,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (unidades),"Indique si la duración de trámite fue en meses, días, horas, o minutos. ",PP_3,4
58,2,3,6,,19,191,,2,4,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Costo,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) le significó un costo importante ,PP_4,3
58,2,3,6,,19,191,,2,4,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del costo,Por favor indique cuánto le costó el trámite (moneda local),PP_5,5
58,2,3,6,,19,191,,2,4,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Esfuerzo de traslado,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) supuso un esfuerzo importante en términos de traslados al lugar de atención,PP_6,2
58,2,3,6,,19,191,,2,4,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del esfuerzo de traslado,Por favor indique la distancia que tuvo que trasladarse (en kilómetros),PP_7,1
58,2,3,6,,19,191,,2,4,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Imparcialidad,Recibí un trato justo durante el proceso,PP_8,10
58,2,3,6,,19,191,,2,4,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Sentido de los requisitos,Considero que el trámite exige requisitos de información o pasos innecesarios,PP_9,1
58,2,3,6,,19,191,,2,4,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Cortesía,Los funcionarios me trataron respetuosamente,PS_1,10
58,2,3,6,,19,191,,2,4,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Profesionalidad,Los funcionarios tenían el conocimiento suficiente como para procesar mi solicitud,PS_2,9
58,2,3,6,,19,191,,2,4,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Empatía,Los funcionarios tomaron en consideración los aspectos pariculares de mi situación personal,PS_3,10
58,2,3,6,,19,191,,2,4,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Eficiencia,"Los funcionarios hicieron un trabajo eficiente, evitando retrasos innecesarios",PS_4,9
58,2,3,6,,19,191,,2,4,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Honestidad,Considero que los funcionarios obraron honradamente,PS_5,10
58,2,3,6,,19,191,,2,4,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Accesibilidad del local,"El lugar a donde usted realizó el servicio, cuenta con facilidades de acceso para personas con capacidades diferentes (que requieren alternativas de acceso especiales) ",PU_1,10
58,2,3,6,,19,191,,2,4,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Usabilidad,Una vez dentro del centro de atención los pasos que tuve que realizar fueron simples (fue fácil moverse dentro de las instalaciones y encontrar los puntos de atención),PU_2,10
58,2,3,6,,19,191,,2,4,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Confort,El lugar de atención era agradable,PU_3,10
58,2,3,6,,19,191,,2,4,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Claridad,Entendí con facilidad la información proporcionada y los formularios (no necesité ayuda para completarlos),PI_2,10
58,2,3,6,,19,191,,2,4,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Información sobre procedimiento,Pude encontrar y acceder fácilmente a la información que necesité para realizar el trámite,PI_3,10
59,2,1,6,,5,50,,2,3,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el gobierno,"El gobierno de mi país, me genera confianza",PC_1,1
59,2,1,6,,5,50,,2,3,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el organismo,El organismo que presta el servicio me ha generado confianza,PG_5,9
59,2,1,6,,5,50,,2,3,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal utilizado,¿Por cuál modalidad ha tramitado este servicio por última vez? ,PG_1,1
59,2,1,6,,5,50,,2,3,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal de preferencia,"Si hubiera preferido utilizar otra modalidad, ¿Cuál habría utilizado? ",PG_2,4
59,2,1,6,,5,50,,2,3,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Satisfacción explícita,En general ¿Cómo califica el grado de satisfacción de la experiencia que tuvo con el servicio?,PG_3,10
59,2,1,6,,5,50,,2,3,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Expectativas,Cómo califica… la calidad del servicio recibido,PG_4,10
59,2,1,6,,5,50,,2,3,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Ideal de calidad,La calidad del servicio podría mejorarse,PG_6,9
59,2,1,6,,5,50,,2,3,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Valor,"Considero que es necesario que el gobierno ofrezca (o exija, de ser el caso) este servicio",PG_7,6
59,2,1,6,,5,50,,2,3,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Tiempo de tramitación,Considero que el tiempo de realización del trámite (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) fue razonable,PP_1,10
59,2,1,6,,5,50,,2,3,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (valor),Por favor indique cuánto tiempo duró el trámite,PP_2,30
59,2,1,6,,5,50,,2,3,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (unidades),"Indique si la duración de trámite fue en meses, días, horas, o minutos. ",PP_3,4
59,2,1,6,,5,50,,2,3,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Costo,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) le significó un costo importante ,PP_4,1
59,2,1,6,,5,50,,2,3,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del costo,Por favor indique cuánto le costó el trámite (moneda local),PP_5,0
59,2,1,6,,5,50,,2,3,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Esfuerzo de traslado,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) supuso un esfuerzo importante en términos de traslados al lugar de atención,PP_6,7
59,2,1,6,,5,50,,2,3,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del esfuerzo de traslado,Por favor indique la distancia que tuvo que trasladarse (en kilómetros),PP_7,10
59,2,1,6,,5,50,,2,3,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Imparcialidad,Recibí un trato justo durante el proceso,PP_8,10
59,2,1,6,,5,50,,2,3,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Sentido de los requisitos,Considero que el trámite exige requisitos de información o pasos innecesarios,PP_9,1
59,2,1,6,,5,50,,2,3,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Cortesía,Los funcionarios me trataron respetuosamente,PS_1,10
59,2,1,6,,5,50,,2,3,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Profesionalidad,Los funcionarios tenían el conocimiento suficiente como para procesar mi solicitud,PS_2,10
59,2,1,6,,5,50,,2,3,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Empatía,Los funcionarios tomaron en consideración los aspectos pariculares de mi situación personal,PS_3,10
59,2,1,6,,5,50,,2,3,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Eficiencia,"Los funcionarios hicieron un trabajo eficiente, evitando retrasos innecesarios",PS_4,10
59,2,1,6,,5,50,,2,3,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Honestidad,Considero que los funcionarios obraron honradamente,PS_5,10
59,2,1,6,,5,50,,2,3,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Accesibilidad del local,"El lugar a donde usted realizó el servicio, cuenta con facilidades de acceso para personas con capacidades diferentes (que requieren alternativas de acceso especiales) ",PU_1,10
59,2,1,6,,5,50,,2,3,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Usabilidad,Una vez dentro del centro de atención los pasos que tuve que realizar fueron simples (fue fácil moverse dentro de las instalaciones y encontrar los puntos de atención),PU_2,10
59,2,1,6,,5,50,,2,3,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Confort,El lugar de atención era agradable,PU_3,10
59,2,1,6,,5,50,,2,3,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Claridad,Entendí con facilidad la información proporcionada y los formularios (no necesité ayuda para completarlos),PI_2,10
59,2,1,6,,5,50,,2,3,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Información sobre procedimiento,Pude encontrar y acceder fácilmente a la información que necesité para realizar el trámite,PI_3,10
60,2,3,6,,7,71,,2,3,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el gobierno,"El gobierno de mi país, me genera confianza",PC_1,7
60,2,3,6,,7,71,,2,3,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el organismo,El organismo que presta el servicio me ha generado confianza,PG_5,10
60,2,3,6,,7,71,,2,3,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal utilizado,¿Por cuál modalidad ha tramitado este servicio por última vez? ,PG_1,1
60,2,3,6,,7,71,,2,3,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal de preferencia,"Si hubiera preferido utilizar otra modalidad, ¿Cuál habría utilizado? ",PG_2,4
60,2,3,6,,7,71,,2,3,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Satisfacción explícita,En general ¿Cómo califica el grado de satisfacción de la experiencia que tuvo con el servicio?,PG_3,10
60,2,3,6,,7,71,,2,3,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Expectativas,Cómo califica… la calidad del servicio recibido,PG_4,10
60,2,3,6,,7,71,,2,3,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Ideal de calidad,La calidad del servicio podría mejorarse,PG_6,10
60,2,3,6,,7,71,,2,3,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Valor,"Considero que es necesario que el gobierno ofrezca (o exija, de ser el caso) este servicio",PG_7,9
60,2,3,6,,7,71,,2,3,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Tiempo de tramitación,Considero que el tiempo de realización del trámite (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) fue razonable,PP_1,10
60,2,3,6,,7,71,,2,3,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Costo,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) le significó un costo importante ,PP_4,1
62,1,2,6,,19,191,,2,3,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del costo,Por favor indique cuánto le costó el trámite (moneda local),PP_5,20
60,2,3,6,,7,71,,2,3,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Esfuerzo de traslado,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) supuso un esfuerzo importante en términos de traslados al lugar de atención,PP_6,1
60,2,3,6,,7,71,,2,3,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Imparcialidad,Recibí un trato justo durante el proceso,PP_8,10
60,2,3,6,,7,71,,2,3,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Sentido de los requisitos,Considero que el trámite exige requisitos de información o pasos innecesarios,PP_9,10
60,2,3,6,,7,71,,2,3,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Cortesía,Los funcionarios me trataron respetuosamente,PS_1,10
60,2,3,6,,7,71,,2,3,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Profesionalidad,Los funcionarios tenían el conocimiento suficiente como para procesar mi solicitud,PS_2,10
60,2,3,6,,7,71,,2,3,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Empatía,Los funcionarios tomaron en consideración los aspectos pariculares de mi situación personal,PS_3,10
60,2,3,6,,7,71,,2,3,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Eficiencia,"Los funcionarios hicieron un trabajo eficiente, evitando retrasos innecesarios",PS_4,10
60,2,3,6,,7,71,,2,3,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Honestidad,Considero que los funcionarios obraron honradamente,PS_5,10
60,2,3,6,,7,71,,2,3,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Accesibilidad del local,"El lugar a donde usted realizó el servicio, cuenta con facilidades de acceso para personas con capacidades diferentes (que requieren alternativas de acceso especiales) ",PU_1,10
60,2,3,6,,7,71,,2,3,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Usabilidad,Una vez dentro del centro de atención los pasos que tuve que realizar fueron simples (fue fácil moverse dentro de las instalaciones y encontrar los puntos de atención),PU_2,10
60,2,3,6,,7,71,,2,3,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Confort,El lugar de atención era agradable,PU_3,10
60,2,3,6,,7,71,,2,3,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Claridad,Entendí con facilidad la información proporcionada y los formularios (no necesité ayuda para completarlos),PI_2,10
60,2,3,6,,7,71,,2,3,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Información sobre procedimiento,Pude encontrar y acceder fácilmente a la información que necesité para realizar el trámite,PI_3,10
60,2,3,6,,7,71,,2,3,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Tiene algún comentario o sugerencia adicional con relación a este trámite? ,PA_1,
61,2,2,6,,19,191,,1,4,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el gobierno,"El gobierno de mi país, me genera confianza",PC_1,9
61,2,2,6,,19,191,,1,4,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el organismo,El organismo que presta el servicio me ha generado confianza,PG_5,9
61,2,2,6,,19,191,,1,4,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal utilizado,¿Por cuál modalidad ha tramitado este servicio por última vez? ,PG_1,1
61,2,2,6,,19,191,,1,4,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal de preferencia,"Si hubiera preferido utilizar otra modalidad, ¿Cuál habría utilizado? ",PG_2,2
61,2,2,6,,19,191,,1,4,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Satisfacción explícita,En general ¿Cómo califica el grado de satisfacción de la experiencia que tuvo con el servicio?,PG_3,10
61,2,2,6,,19,191,,1,4,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Expectativas,Cómo califica… la calidad del servicio recibido,PG_4,9
61,2,2,6,,19,191,,1,4,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Ideal de calidad,La calidad del servicio podría mejorarse,PG_6,10
61,2,2,6,,19,191,,1,4,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Valor,"Considero que es necesario que el gobierno ofrezca (o exija, de ser el caso) este servicio",PG_7,10
61,2,2,6,,19,191,,1,4,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Tiempo de tramitación,Considero que el tiempo de realización del trámite (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) fue razonable,PP_1,10
61,2,2,6,,19,191,,1,4,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (valor),Por favor indique cuánto tiempo duró el trámite,PP_2,20
61,2,2,6,,19,191,,1,4,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (unidades),"Indique si la duración de trámite fue en meses, días, horas, o minutos. ",PP_3,4
61,2,2,6,,19,191,,1,4,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Costo,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) le significó un costo importante ,PP_4,1
61,2,2,6,,19,191,,1,4,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del costo,Por favor indique cuánto le costó el trámite (moneda local),PP_5,0
61,2,2,6,,19,191,,1,4,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Esfuerzo de traslado,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) supuso un esfuerzo importante en términos de traslados al lugar de atención,PP_6,5
68,1,1,6,,3,31,,2,4,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Honestidad,Considero que los funcionarios obraron honradamente,PS_5,6
61,2,2,6,,19,191,,1,4,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del esfuerzo de traslado,Por favor indique la distancia que tuvo que trasladarse (en kilómetros),PP_7,15
61,2,2,6,,19,191,,1,4,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Imparcialidad,Recibí un trato justo durante el proceso,PP_8,10
61,2,2,6,,19,191,,1,4,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Sentido de los requisitos,Considero que el trámite exige requisitos de información o pasos innecesarios,PP_9,1
61,2,2,6,,19,191,,1,4,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Cortesía,Los funcionarios me trataron respetuosamente,PS_1,10
61,2,2,6,,19,191,,1,4,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Profesionalidad,Los funcionarios tenían el conocimiento suficiente como para procesar mi solicitud,PS_2,10
61,2,2,6,,19,191,,1,4,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Empatía,Los funcionarios tomaron en consideración los aspectos pariculares de mi situación personal,PS_3,10
61,2,2,6,,19,191,,1,4,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Eficiencia,"Los funcionarios hicieron un trabajo eficiente, evitando retrasos innecesarios",PS_4,10
61,2,2,6,,19,191,,1,4,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Honestidad,Considero que los funcionarios obraron honradamente,PS_5,10
64,2,1,6,,11,111,,1,3,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (valor),Por favor indique cuánto tiempo duró el trámite,PP_2,30
61,2,2,6,,19,191,,1,4,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Accesibilidad del local,"El lugar a donde usted realizó el servicio, cuenta con facilidades de acceso para personas con capacidades diferentes (que requieren alternativas de acceso especiales) ",PU_1,10
61,2,2,6,,19,191,,1,4,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Usabilidad,Una vez dentro del centro de atención los pasos que tuve que realizar fueron simples (fue fácil moverse dentro de las instalaciones y encontrar los puntos de atención),PU_2,10
61,2,2,6,,19,191,,1,4,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Confort,El lugar de atención era agradable,PU_3,10
61,2,2,6,,19,191,,1,4,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Claridad,Entendí con facilidad la información proporcionada y los formularios (no necesité ayuda para completarlos),PI_2,10
61,2,2,6,,19,191,,1,4,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Información sobre procedimiento,Pude encontrar y acceder fácilmente a la información que necesité para realizar el trámite,PI_3,10
61,2,2,6,,19,191,,1,4,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Tiene algún comentario o sugerencia adicional con relación a este trámite? ,PA_1,
61,2,2,6,,19,191,,1,4,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo mejor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_2,
61,2,2,6,,19,191,,1,4,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo peor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_3,
62,1,2,6,,19,191,,2,3,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el gobierno,"El gobierno de mi país, me genera confianza",PC_1,9
62,1,2,6,,19,191,,2,3,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el organismo,El organismo que presta el servicio me ha generado confianza,PG_5,9
62,1,2,6,,19,191,,2,3,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal utilizado,¿Por cuál modalidad ha tramitado este servicio por última vez? ,PG_1,1
62,1,2,6,,19,191,,2,3,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal de preferencia,"Si hubiera preferido utilizar otra modalidad, ¿Cuál habría utilizado? ",PG_2,2
62,1,2,6,,19,191,,2,3,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Satisfacción explícita,En general ¿Cómo califica el grado de satisfacción de la experiencia que tuvo con el servicio?,PG_3,8
62,1,2,6,,19,191,,2,3,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Expectativas,Cómo califica… la calidad del servicio recibido,PG_4,8
62,1,2,6,,19,191,,2,3,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Ideal de calidad,La calidad del servicio podría mejorarse,PG_6,10
62,1,2,6,,19,191,,2,3,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Valor,"Considero que es necesario que el gobierno ofrezca (o exija, de ser el caso) este servicio",PG_7,9
62,1,2,6,,19,191,,2,3,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Tiempo de tramitación,Considero que el tiempo de realización del trámite (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) fue razonable,PP_1,8
62,1,2,6,,19,191,,2,3,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (valor),Por favor indique cuánto tiempo duró el trámite,PP_2,2
62,1,2,6,,19,191,,2,3,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (unidades),"Indique si la duración de trámite fue en meses, días, horas, o minutos. ",PP_3,3
62,1,2,6,,19,191,,2,3,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Costo,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) le significó un costo importante ,PP_4,4
62,1,2,6,,19,191,,2,3,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Esfuerzo de traslado,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) supuso un esfuerzo importante en términos de traslados al lugar de atención,PP_6,8
62,1,2,6,,19,191,,2,3,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del esfuerzo de traslado,Por favor indique la distancia que tuvo que trasladarse (en kilómetros),PP_7,40
62,1,2,6,,19,191,,2,3,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Imparcialidad,Recibí un trato justo durante el proceso,PP_8,10
62,1,2,6,,19,191,,2,3,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Sentido de los requisitos,Considero que el trámite exige requisitos de información o pasos innecesarios,PP_9,3
62,1,2,6,,19,191,,2,3,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Cortesía,Los funcionarios me trataron respetuosamente,PS_1,9
62,1,2,6,,19,191,,2,3,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Profesionalidad,Los funcionarios tenían el conocimiento suficiente como para procesar mi solicitud,PS_2,8
62,1,2,6,,19,191,,2,3,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Empatía,Los funcionarios tomaron en consideración los aspectos pariculares de mi situación personal,PS_3,10
62,1,2,6,,19,191,,2,3,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Eficiencia,"Los funcionarios hicieron un trabajo eficiente, evitando retrasos innecesarios",PS_4,8
62,1,2,6,,19,191,,2,3,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Honestidad,Considero que los funcionarios obraron honradamente,PS_5,10
62,1,2,6,,19,191,,2,3,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Accesibilidad del local,"El lugar a donde usted realizó el servicio, cuenta con facilidades de acceso para personas con capacidades diferentes (que requieren alternativas de acceso especiales) ",PU_1,10
62,1,2,6,,19,191,,2,3,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Usabilidad,Una vez dentro del centro de atención los pasos que tuve que realizar fueron simples (fue fácil moverse dentro de las instalaciones y encontrar los puntos de atención),PU_2,9
62,1,2,6,,19,191,,2,3,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Confort,El lugar de atención era agradable,PU_3,10
62,1,2,6,,19,191,,2,3,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Claridad,Entendí con facilidad la información proporcionada y los formularios (no necesité ayuda para completarlos),PI_2,9
62,1,2,6,,19,191,,2,3,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Información sobre procedimiento,Pude encontrar y acceder fácilmente a la información que necesité para realizar el trámite,PI_3,9
62,1,2,6,,19,191,,2,3,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo mejor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_2,
62,1,2,6,,19,191,,2,3,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo peor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_3,
63,2,1,6,,24,241,,1,5,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el gobierno,"El gobierno de mi país, me genera confianza",PC_1,8
63,2,1,6,,24,241,,1,5,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el organismo,El organismo que presta el servicio me ha generado confianza,PG_5,9
63,2,1,6,,24,241,,1,5,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal utilizado,¿Por cuál modalidad ha tramitado este servicio por última vez? ,PG_1,1
63,2,1,6,,24,241,,1,5,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal de preferencia,"Si hubiera preferido utilizar otra modalidad, ¿Cuál habría utilizado? ",PG_2,4
63,2,1,6,,24,241,,1,5,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Satisfacción explícita,En general ¿Cómo califica el grado de satisfacción de la experiencia que tuvo con el servicio?,PG_3,10
63,2,1,6,,24,241,,1,5,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Expectativas,Cómo califica… la calidad del servicio recibido,PG_4,10
63,2,1,6,,24,241,,1,5,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Ideal de calidad,La calidad del servicio podría mejorarse,PG_6,4
63,2,1,6,,24,241,,1,5,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Valor,"Considero que es necesario que el gobierno ofrezca (o exija, de ser el caso) este servicio",PG_7,10
63,2,1,6,,24,241,,1,5,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Tiempo de tramitación,Considero que el tiempo de realización del trámite (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) fue razonable,PP_1,10
63,2,1,6,,24,241,,1,5,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (valor),Por favor indique cuánto tiempo duró el trámite,PP_2,1
63,2,1,6,,24,241,,1,5,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (unidades),"Indique si la duración de trámite fue en meses, días, horas, o minutos. ",PP_3,3
63,2,1,6,,24,241,,1,5,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Costo,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) le significó un costo importante ,PP_4,2
63,2,1,6,,24,241,,1,5,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del costo,Por favor indique cuánto le costó el trámite (moneda local),PP_5,0
63,2,1,6,,24,241,,1,5,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Esfuerzo de traslado,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) supuso un esfuerzo importante en términos de traslados al lugar de atención,PP_6,1
63,2,1,6,,24,241,,1,5,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del esfuerzo de traslado,Por favor indique la distancia que tuvo que trasladarse (en kilómetros),PP_7,1
63,2,1,6,,24,241,,1,5,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Imparcialidad,Recibí un trato justo durante el proceso,PP_8,10
63,2,1,6,,24,241,,1,5,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Sentido de los requisitos,Considero que el trámite exige requisitos de información o pasos innecesarios,PP_9,1
63,2,1,6,,24,241,,1,5,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Cortesía,Los funcionarios me trataron respetuosamente,PS_1,10
63,2,1,6,,24,241,,1,5,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Profesionalidad,Los funcionarios tenían el conocimiento suficiente como para procesar mi solicitud,PS_2,10
63,2,1,6,,24,241,,1,5,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Empatía,Los funcionarios tomaron en consideración los aspectos pariculares de mi situación personal,PS_3,9
63,2,1,6,,24,241,,1,5,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Eficiencia,"Los funcionarios hicieron un trabajo eficiente, evitando retrasos innecesarios",PS_4,10
63,2,1,6,,24,241,,1,5,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Honestidad,Considero que los funcionarios obraron honradamente,PS_5,10
63,2,1,6,,24,241,,1,5,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Accesibilidad del local,"El lugar a donde usted realizó el servicio, cuenta con facilidades de acceso para personas con capacidades diferentes (que requieren alternativas de acceso especiales) ",PU_1,10
63,2,1,6,,24,241,,1,5,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Usabilidad,Una vez dentro del centro de atención los pasos que tuve que realizar fueron simples (fue fácil moverse dentro de las instalaciones y encontrar los puntos de atención),PU_2,10
63,2,1,6,,24,241,,1,5,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Confort,El lugar de atención era agradable,PU_3,10
63,2,1,6,,24,241,,1,5,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Claridad,Entendí con facilidad la información proporcionada y los formularios (no necesité ayuda para completarlos),PI_2,10
63,2,1,6,,24,241,,1,5,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Información sobre procedimiento,Pude encontrar y acceder fácilmente a la información que necesité para realizar el trámite,PI_3,10
64,2,1,6,,11,111,,1,3,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el gobierno,"El gobierno de mi país, me genera confianza",PC_1,10
64,2,1,6,,11,111,,1,3,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el organismo,El organismo que presta el servicio me ha generado confianza,PG_5,10
64,2,1,6,,11,111,,1,3,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal utilizado,¿Por cuál modalidad ha tramitado este servicio por última vez? ,PG_1,1
64,2,1,6,,11,111,,1,3,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal de preferencia,"Si hubiera preferido utilizar otra modalidad, ¿Cuál habría utilizado? ",PG_2,4
64,2,1,6,,11,111,,1,3,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Satisfacción explícita,En general ¿Cómo califica el grado de satisfacción de la experiencia que tuvo con el servicio?,PG_3,10
64,2,1,6,,11,111,,1,3,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Expectativas,Cómo califica… la calidad del servicio recibido,PG_4,10
64,2,1,6,,11,111,,1,3,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Ideal de calidad,La calidad del servicio podría mejorarse,PG_6,10
64,2,1,6,,11,111,,1,3,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Valor,"Considero que es necesario que el gobierno ofrezca (o exija, de ser el caso) este servicio",PG_7,10
64,2,1,6,,11,111,,1,3,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Tiempo de tramitación,Considero que el tiempo de realización del trámite (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) fue razonable,PP_1,10
64,2,1,6,,11,111,,1,3,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (unidades),"Indique si la duración de trámite fue en meses, días, horas, o minutos. ",PP_3,4
64,2,1,6,,11,111,,1,3,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Costo,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) le significó un costo importante ,PP_4,10
64,2,1,6,,11,111,,1,3,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Esfuerzo de traslado,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) supuso un esfuerzo importante en términos de traslados al lugar de atención,PP_6,10
64,2,1,6,,11,111,,1,3,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del esfuerzo de traslado,Por favor indique la distancia que tuvo que trasladarse (en kilómetros),PP_7,4
64,2,1,6,,11,111,,1,3,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Imparcialidad,Recibí un trato justo durante el proceso,PP_8,10
64,2,1,6,,11,111,,1,3,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Sentido de los requisitos,Considero que el trámite exige requisitos de información o pasos innecesarios,PP_9,1
64,2,1,6,,11,111,,1,3,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Cortesía,Los funcionarios me trataron respetuosamente,PS_1,10
64,2,1,6,,11,111,,1,3,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Profesionalidad,Los funcionarios tenían el conocimiento suficiente como para procesar mi solicitud,PS_2,10
64,2,1,6,,11,111,,1,3,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Empatía,Los funcionarios tomaron en consideración los aspectos pariculares de mi situación personal,PS_3,10
64,2,1,6,,11,111,,1,3,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Eficiencia,"Los funcionarios hicieron un trabajo eficiente, evitando retrasos innecesarios",PS_4,10
64,2,1,6,,11,111,,1,3,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Honestidad,Considero que los funcionarios obraron honradamente,PS_5,10
64,2,1,6,,11,111,,1,3,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Accesibilidad del local,"El lugar a donde usted realizó el servicio, cuenta con facilidades de acceso para personas con capacidades diferentes (que requieren alternativas de acceso especiales) ",PU_1,10
64,2,1,6,,11,111,,1,3,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Usabilidad,Una vez dentro del centro de atención los pasos que tuve que realizar fueron simples (fue fácil moverse dentro de las instalaciones y encontrar los puntos de atención),PU_2,10
64,2,1,6,,11,111,,1,3,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Confort,El lugar de atención era agradable,PU_3,10
64,2,1,6,,11,111,,1,3,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Claridad,Entendí con facilidad la información proporcionada y los formularios (no necesité ayuda para completarlos),PI_2,10
64,2,1,6,,11,111,,1,3,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Información sobre procedimiento,Pude encontrar y acceder fácilmente a la información que necesité para realizar el trámite,PI_3,10
64,2,1,6,,11,111,,1,3,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Tiene algún comentario o sugerencia adicional con relación a este trámite? ,PA_1,
64,2,1,6,,11,111,,1,3,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo mejor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_2,
64,2,1,6,,11,111,,1,3,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo peor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_3,
65,2,3,6,,14,140,,2,5,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el gobierno,"El gobierno de mi país, me genera confianza",PC_1,8
65,2,3,6,,14,140,,2,5,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el organismo,El organismo que presta el servicio me ha generado confianza,PG_5,8
65,2,3,6,,14,140,,2,5,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal utilizado,¿Por cuál modalidad ha tramitado este servicio por última vez? ,PG_1,1
65,2,3,6,,14,140,,2,5,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal de preferencia,"Si hubiera preferido utilizar otra modalidad, ¿Cuál habría utilizado? ",PG_2,4
65,2,3,6,,14,140,,2,5,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Satisfacción explícita,En general ¿Cómo califica el grado de satisfacción de la experiencia que tuvo con el servicio?,PG_3,10
65,2,3,6,,14,140,,2,5,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Expectativas,Cómo califica… la calidad del servicio recibido,PG_4,10
65,2,3,6,,14,140,,2,5,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Ideal de calidad,La calidad del servicio podría mejorarse,PG_6,10
65,2,3,6,,14,140,,2,5,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Valor,"Considero que es necesario que el gobierno ofrezca (o exija, de ser el caso) este servicio",PG_7,5
65,2,3,6,,14,140,,2,5,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Tiempo de tramitación,Considero que el tiempo de realización del trámite (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) fue razonable,PP_1,10
65,2,3,6,,14,140,,2,5,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Costo,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) le significó un costo importante ,PP_4,5
65,2,3,6,,14,140,,2,5,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Esfuerzo de traslado,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) supuso un esfuerzo importante en términos de traslados al lugar de atención,PP_6,5
65,2,3,6,,14,140,,2,5,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Imparcialidad,Recibí un trato justo durante el proceso,PP_8,7
65,2,3,6,,14,140,,2,5,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Sentido de los requisitos,Considero que el trámite exige requisitos de información o pasos innecesarios,PP_9,1
65,2,3,6,,14,140,,2,5,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Cortesía,Los funcionarios me trataron respetuosamente,PS_1,9
65,2,3,6,,14,140,,2,5,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Profesionalidad,Los funcionarios tenían el conocimiento suficiente como para procesar mi solicitud,PS_2,7
65,2,3,6,,14,140,,2,5,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Empatía,Los funcionarios tomaron en consideración los aspectos pariculares de mi situación personal,PS_3,7
65,2,3,6,,14,140,,2,5,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Eficiencia,"Los funcionarios hicieron un trabajo eficiente, evitando retrasos innecesarios",PS_4,7
65,2,3,6,,14,140,,2,5,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Honestidad,Considero que los funcionarios obraron honradamente,PS_5,8
65,2,3,6,,14,140,,2,5,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Accesibilidad del local,"El lugar a donde usted realizó el servicio, cuenta con facilidades de acceso para personas con capacidades diferentes (que requieren alternativas de acceso especiales) ",PU_1,5
65,2,3,6,,14,140,,2,5,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Usabilidad,Una vez dentro del centro de atención los pasos que tuve que realizar fueron simples (fue fácil moverse dentro de las instalaciones y encontrar los puntos de atención),PU_2,8
65,2,3,6,,14,140,,2,5,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Confort,El lugar de atención era agradable,PU_3,7
65,2,3,6,,14,140,,2,5,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Claridad,Entendí con facilidad la información proporcionada y los formularios (no necesité ayuda para completarlos),PI_2,8
65,2,3,6,,14,140,,2,5,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Información sobre procedimiento,Pude encontrar y acceder fácilmente a la información que necesité para realizar el trámite,PI_3,9
65,2,3,6,,14,140,,2,5,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Tiene algún comentario o sugerencia adicional con relación a este trámite? ,PA_1,
65,2,3,6,,14,140,,2,5,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo mejor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_2,
66,2,1,6,,19,191,,3,3,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el gobierno,"El gobierno de mi país, me genera confianza",PC_1,2
66,2,1,6,,19,191,,3,3,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el organismo,El organismo que presta el servicio me ha generado confianza,PG_5,10
66,2,1,6,,19,191,,3,3,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal utilizado,¿Por cuál modalidad ha tramitado este servicio por última vez? ,PG_1,1
66,2,1,6,,19,191,,3,3,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal de preferencia,"Si hubiera preferido utilizar otra modalidad, ¿Cuál habría utilizado? ",PG_2,2
66,2,1,6,,19,191,,3,3,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Satisfacción explícita,En general ¿Cómo califica el grado de satisfacción de la experiencia que tuvo con el servicio?,PG_3,10
66,2,1,6,,19,191,,3,3,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Expectativas,Cómo califica… la calidad del servicio recibido,PG_4,8
66,2,1,6,,19,191,,3,3,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Ideal de calidad,La calidad del servicio podría mejorarse,PG_6,10
66,2,1,6,,19,191,,3,3,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Valor,"Considero que es necesario que el gobierno ofrezca (o exija, de ser el caso) este servicio",PG_7,10
66,2,1,6,,19,191,,3,3,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Tiempo de tramitación,Considero que el tiempo de realización del trámite (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) fue razonable,PP_1,5
66,2,1,6,,19,191,,3,3,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (valor),Por favor indique cuánto tiempo duró el trámite,PP_2,1
66,2,1,6,,19,191,,3,3,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (unidades),"Indique si la duración de trámite fue en meses, días, horas, o minutos. ",PP_3,3
66,2,1,6,,19,191,,3,3,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Costo,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) le significó un costo importante ,PP_4,1
66,2,1,6,,19,191,,3,3,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del costo,Por favor indique cuánto le costó el trámite (moneda local),PP_5,0
66,2,1,6,,19,191,,3,3,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Esfuerzo de traslado,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) supuso un esfuerzo importante en términos de traslados al lugar de atención,PP_6,2
66,2,1,6,,19,191,,3,3,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del esfuerzo de traslado,Por favor indique la distancia que tuvo que trasladarse (en kilómetros),PP_7,10
66,2,1,6,,19,191,,3,3,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Imparcialidad,Recibí un trato justo durante el proceso,PP_8,10
66,2,1,6,,19,191,,3,3,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Sentido de los requisitos,Considero que el trámite exige requisitos de información o pasos innecesarios,PP_9,1
66,2,1,6,,19,191,,3,3,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Cortesía,Los funcionarios me trataron respetuosamente,PS_1,10
66,2,1,6,,19,191,,3,3,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Profesionalidad,Los funcionarios tenían el conocimiento suficiente como para procesar mi solicitud,PS_2,10
66,2,1,6,,19,191,,3,3,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Empatía,Los funcionarios tomaron en consideración los aspectos pariculares de mi situación personal,PS_3,10
66,2,1,6,,19,191,,3,3,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Eficiencia,"Los funcionarios hicieron un trabajo eficiente, evitando retrasos innecesarios",PS_4,10
66,2,1,6,,19,191,,3,3,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Honestidad,Considero que los funcionarios obraron honradamente,PS_5,10
66,2,1,6,,19,191,,3,3,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Accesibilidad del local,"El lugar a donde usted realizó el servicio, cuenta con facilidades de acceso para personas con capacidades diferentes (que requieren alternativas de acceso especiales) ",PU_1,8
66,2,1,6,,19,191,,3,3,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Usabilidad,Una vez dentro del centro de atención los pasos que tuve que realizar fueron simples (fue fácil moverse dentro de las instalaciones y encontrar los puntos de atención),PU_2,9
66,2,1,6,,19,191,,3,3,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Confort,El lugar de atención era agradable,PU_3,9
66,2,1,6,,19,191,,3,3,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Claridad,Entendí con facilidad la información proporcionada y los formularios (no necesité ayuda para completarlos),PI_2,10
66,2,1,6,,19,191,,3,3,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Información sobre procedimiento,Pude encontrar y acceder fácilmente a la información que necesité para realizar el trámite,PI_3,10
66,2,1,6,,19,191,,3,3,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo mejor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_2,
66,2,1,6,,19,191,,3,3,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo peor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_3,
67,2,3,6,,18,181,,1,4,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el gobierno,"El gobierno de mi país, me genera confianza",PC_1,9
67,2,3,6,,18,181,,1,4,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el organismo,El organismo que presta el servicio me ha generado confianza,PG_5,10
67,2,3,6,,18,181,,1,4,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal utilizado,¿Por cuál modalidad ha tramitado este servicio por última vez? ,PG_1,1
67,2,3,6,,18,181,,1,4,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal de preferencia,"Si hubiera preferido utilizar otra modalidad, ¿Cuál habría utilizado? ",PG_2,2
67,2,3,6,,18,181,,1,4,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Satisfacción explícita,En general ¿Cómo califica el grado de satisfacción de la experiencia que tuvo con el servicio?,PG_3,10
67,2,3,6,,18,181,,1,4,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Expectativas,Cómo califica… la calidad del servicio recibido,PG_4,10
67,2,3,6,,18,181,,1,4,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Ideal de calidad,La calidad del servicio podría mejorarse,PG_6,10
67,2,3,6,,18,181,,1,4,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Valor,"Considero que es necesario que el gobierno ofrezca (o exija, de ser el caso) este servicio",PG_7,10
67,2,3,6,,18,181,,1,4,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Tiempo de tramitación,Considero que el tiempo de realización del trámite (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) fue razonable,PP_1,10
67,2,3,6,,18,181,,1,4,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (valor),Por favor indique cuánto tiempo duró el trámite,PP_2,2
67,2,3,6,,18,181,,1,4,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (unidades),"Indique si la duración de trámite fue en meses, días, horas, o minutos. ",PP_3,3
67,2,3,6,,18,181,,1,4,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Costo,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) le significó un costo importante ,PP_4,10
67,2,3,6,,18,181,,1,4,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del costo,Por favor indique cuánto le costó el trámite (moneda local),PP_5,10
67,2,3,6,,18,181,,1,4,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Esfuerzo de traslado,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) supuso un esfuerzo importante en términos de traslados al lugar de atención,PP_6,9
67,2,3,6,,18,181,,1,4,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del esfuerzo de traslado,Por favor indique la distancia que tuvo que trasladarse (en kilómetros),PP_7,3
67,2,3,6,,18,181,,1,4,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Imparcialidad,Recibí un trato justo durante el proceso,PP_8,10
67,2,3,6,,18,181,,1,4,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Sentido de los requisitos,Considero que el trámite exige requisitos de información o pasos innecesarios,PP_9,9
67,2,3,6,,18,181,,1,4,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Cortesía,Los funcionarios me trataron respetuosamente,PS_1,10
67,2,3,6,,18,181,,1,4,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Profesionalidad,Los funcionarios tenían el conocimiento suficiente como para procesar mi solicitud,PS_2,10
67,2,3,6,,18,181,,1,4,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Empatía,Los funcionarios tomaron en consideración los aspectos pariculares de mi situación personal,PS_3,10
67,2,3,6,,18,181,,1,4,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Eficiencia,"Los funcionarios hicieron un trabajo eficiente, evitando retrasos innecesarios",PS_4,10
67,2,3,6,,18,181,,1,4,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Honestidad,Considero que los funcionarios obraron honradamente,PS_5,10
67,2,3,6,,18,181,,1,4,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Accesibilidad del local,"El lugar a donde usted realizó el servicio, cuenta con facilidades de acceso para personas con capacidades diferentes (que requieren alternativas de acceso especiales) ",PU_1,10
67,2,3,6,,18,181,,1,4,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Usabilidad,Una vez dentro del centro de atención los pasos que tuve que realizar fueron simples (fue fácil moverse dentro de las instalaciones y encontrar los puntos de atención),PU_2,10
67,2,3,6,,18,181,,1,4,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Confort,El lugar de atención era agradable,PU_3,10
67,2,3,6,,18,181,,1,4,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Claridad,Entendí con facilidad la información proporcionada y los formularios (no necesité ayuda para completarlos),PI_2,10
67,2,3,6,,18,181,,1,4,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Información sobre procedimiento,Pude encontrar y acceder fácilmente a la información que necesité para realizar el trámite,PI_3,10
67,2,3,6,,18,181,,1,4,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo mejor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_2,
67,2,3,6,,18,181,,1,4,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo peor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_3,
68,1,1,6,,3,31,,2,4,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el gobierno,"El gobierno de mi país, me genera confianza",PC_1,1
68,1,1,6,,3,31,,2,4,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el organismo,El organismo que presta el servicio me ha generado confianza,PG_5,3
68,1,1,6,,3,31,,2,4,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal utilizado,¿Por cuál modalidad ha tramitado este servicio por última vez? ,PG_1,1
68,1,1,6,,3,31,,2,4,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal de preferencia,"Si hubiera preferido utilizar otra modalidad, ¿Cuál habría utilizado? ",PG_2,4
68,1,1,6,,3,31,,2,4,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Satisfacción explícita,En general ¿Cómo califica el grado de satisfacción de la experiencia que tuvo con el servicio?,PG_3,4
68,1,1,6,,3,31,,2,4,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Expectativas,Cómo califica… la calidad del servicio recibido,PG_4,4
68,1,1,6,,3,31,,2,4,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Ideal de calidad,La calidad del servicio podría mejorarse,PG_6,7
68,1,1,6,,3,31,,2,4,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Valor,"Considero que es necesario que el gobierno ofrezca (o exija, de ser el caso) este servicio",PG_7,8
68,1,1,6,,3,31,,2,4,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Tiempo de tramitación,Considero que el tiempo de realización del trámite (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) fue razonable,PP_1,8
68,1,1,6,,3,31,,2,4,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Costo,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) le significó un costo importante ,PP_4,5
68,1,1,6,,3,31,,2,4,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del costo,Por favor indique cuánto le costó el trámite (moneda local),PP_5,9
68,1,1,6,,3,31,,2,4,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Esfuerzo de traslado,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) supuso un esfuerzo importante en términos de traslados al lugar de atención,PP_6,3
68,1,1,6,,3,31,,2,4,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del esfuerzo de traslado,Por favor indique la distancia que tuvo que trasladarse (en kilómetros),PP_7,4
68,1,1,6,,3,31,,2,4,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Imparcialidad,Recibí un trato justo durante el proceso,PP_8,7
68,1,1,6,,3,31,,2,4,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Sentido de los requisitos,Considero que el trámite exige requisitos de información o pasos innecesarios,PP_9,1
68,1,1,6,,3,31,,2,4,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Cortesía,Los funcionarios me trataron respetuosamente,PS_1,7
68,1,1,6,,3,31,,2,4,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Profesionalidad,Los funcionarios tenían el conocimiento suficiente como para procesar mi solicitud,PS_2,7
68,1,1,6,,3,31,,2,4,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Empatía,Los funcionarios tomaron en consideración los aspectos pariculares de mi situación personal,PS_3,7
68,1,1,6,,3,31,,2,4,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Eficiencia,"Los funcionarios hicieron un trabajo eficiente, evitando retrasos innecesarios",PS_4,7
68,1,1,6,,3,31,,2,4,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Accesibilidad del local,"El lugar a donde usted realizó el servicio, cuenta con facilidades de acceso para personas con capacidades diferentes (que requieren alternativas de acceso especiales) ",PU_1,7
70,2,2,6,,14,142,,1,5,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Empatía,Los funcionarios tomaron en consideración los aspectos pariculares de mi situación personal,PS_3,10
68,1,1,6,,3,31,,2,4,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Usabilidad,Una vez dentro del centro de atención los pasos que tuve que realizar fueron simples (fue fácil moverse dentro de las instalaciones y encontrar los puntos de atención),PU_2,7
68,1,1,6,,3,31,,2,4,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Confort,El lugar de atención era agradable,PU_3,7
68,1,1,6,,3,31,,2,4,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Claridad,Entendí con facilidad la información proporcionada y los formularios (no necesité ayuda para completarlos),PI_2,8
68,1,1,6,,3,31,,2,4,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Información sobre procedimiento,Pude encontrar y acceder fácilmente a la información que necesité para realizar el trámite,PI_3,8
69,2,1,6,,11,111,,1,4,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el gobierno,"El gobierno de mi país, me genera confianza",PC_1,5
69,2,1,6,,11,111,,1,4,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el organismo,El organismo que presta el servicio me ha generado confianza,PG_5,8
69,2,1,6,,11,111,,1,4,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal utilizado,¿Por cuál modalidad ha tramitado este servicio por última vez? ,PG_1,1
69,2,1,6,,11,111,,1,4,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal de preferencia,"Si hubiera preferido utilizar otra modalidad, ¿Cuál habría utilizado? ",PG_2,2
69,2,1,6,,11,111,,1,4,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Satisfacción explícita,En general ¿Cómo califica el grado de satisfacción de la experiencia que tuvo con el servicio?,PG_3,8
69,2,1,6,,11,111,,1,4,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Expectativas,Cómo califica… la calidad del servicio recibido,PG_4,7
69,2,1,6,,11,111,,1,4,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Ideal de calidad,La calidad del servicio podría mejorarse,PG_6,8
69,2,1,6,,11,111,,1,4,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Valor,"Considero que es necesario que el gobierno ofrezca (o exija, de ser el caso) este servicio",PG_7,8
69,2,1,6,,11,111,,1,4,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Tiempo de tramitación,Considero que el tiempo de realización del trámite (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) fue razonable,PP_1,6
69,2,1,6,,11,111,,1,4,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (valor),Por favor indique cuánto tiempo duró el trámite,PP_2,20
69,2,1,6,,11,111,,1,4,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (unidades),"Indique si la duración de trámite fue en meses, días, horas, o minutos. ",PP_3,4
69,2,1,6,,11,111,,1,4,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Costo,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) le significó un costo importante ,PP_4,8
69,2,1,6,,11,111,,1,4,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del costo,Por favor indique cuánto le costó el trámite (moneda local),PP_5,2
69,2,1,6,,11,111,,1,4,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Esfuerzo de traslado,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) supuso un esfuerzo importante en términos de traslados al lugar de atención,PP_6,5
69,2,1,6,,11,111,,1,4,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del esfuerzo de traslado,Por favor indique la distancia que tuvo que trasladarse (en kilómetros),PP_7,1
69,2,1,6,,11,111,,1,4,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Imparcialidad,Recibí un trato justo durante el proceso,PP_8,10
69,2,1,6,,11,111,,1,4,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Sentido de los requisitos,Considero que el trámite exige requisitos de información o pasos innecesarios,PP_9,3
69,2,1,6,,11,111,,1,4,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Cortesía,Los funcionarios me trataron respetuosamente,PS_1,10
69,2,1,6,,11,111,,1,4,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Profesionalidad,Los funcionarios tenían el conocimiento suficiente como para procesar mi solicitud,PS_2,6
69,2,1,6,,11,111,,1,4,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Empatía,Los funcionarios tomaron en consideración los aspectos pariculares de mi situación personal,PS_3,8
69,2,1,6,,11,111,,1,4,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Eficiencia,"Los funcionarios hicieron un trabajo eficiente, evitando retrasos innecesarios",PS_4,4
69,2,1,6,,11,111,,1,4,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Honestidad,Considero que los funcionarios obraron honradamente,PS_5,10
70,2,2,6,,14,142,,1,5,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Profesionalidad,Los funcionarios tenían el conocimiento suficiente como para procesar mi solicitud,PS_2,10
69,2,1,6,,11,111,,1,4,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Accesibilidad del local,"El lugar a donde usted realizó el servicio, cuenta con facilidades de acceso para personas con capacidades diferentes (que requieren alternativas de acceso especiales) ",PU_1,7
69,2,1,6,,11,111,,1,4,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Usabilidad,Una vez dentro del centro de atención los pasos que tuve que realizar fueron simples (fue fácil moverse dentro de las instalaciones y encontrar los puntos de atención),PU_2,7
69,2,1,6,,11,111,,1,4,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Confort,El lugar de atención era agradable,PU_3,7
69,2,1,6,,11,111,,1,4,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Claridad,Entendí con facilidad la información proporcionada y los formularios (no necesité ayuda para completarlos),PI_2,9
69,2,1,6,,11,111,,1,4,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Información sobre procedimiento,Pude encontrar y acceder fácilmente a la información que necesité para realizar el trámite,PI_3,9
69,2,1,6,,11,111,,1,4,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Tiene algún comentario o sugerencia adicional con relación a este trámite? ,PA_1,
69,2,1,6,,11,111,,1,4,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo mejor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_2,
69,2,1,6,,11,111,,1,4,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo peor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_3,
70,2,2,6,,14,142,,1,5,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el gobierno,"El gobierno de mi país, me genera confianza",PC_1,6
70,2,2,6,,14,142,,1,5,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el organismo,El organismo que presta el servicio me ha generado confianza,PG_5,10
70,2,2,6,,14,142,,1,5,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal utilizado,¿Por cuál modalidad ha tramitado este servicio por última vez? ,PG_1,1
70,2,2,6,,14,142,,1,5,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal de preferencia,"Si hubiera preferido utilizar otra modalidad, ¿Cuál habría utilizado? ",PG_2,4
70,2,2,6,,14,142,,1,5,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Satisfacción explícita,En general ¿Cómo califica el grado de satisfacción de la experiencia que tuvo con el servicio?,PG_3,10
70,2,2,6,,14,142,,1,5,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Expectativas,Cómo califica… la calidad del servicio recibido,PG_4,10
70,2,2,6,,14,142,,1,5,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Ideal de calidad,La calidad del servicio podría mejorarse,PG_6,10
70,2,2,6,,14,142,,1,5,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Valor,"Considero que es necesario que el gobierno ofrezca (o exija, de ser el caso) este servicio",PG_7,10
70,2,2,6,,14,142,,1,5,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Tiempo de tramitación,Considero que el tiempo de realización del trámite (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) fue razonable,PP_1,10
70,2,2,6,,14,142,,1,5,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Costo,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) le significó un costo importante ,PP_4,10
70,2,2,6,,14,142,,1,5,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Esfuerzo de traslado,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) supuso un esfuerzo importante en términos de traslados al lugar de atención,PP_6,7
70,2,2,6,,14,142,,1,5,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del esfuerzo de traslado,Por favor indique la distancia que tuvo que trasladarse (en kilómetros),PP_7,5
70,2,2,6,,14,142,,1,5,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Imparcialidad,Recibí un trato justo durante el proceso,PP_8,10
70,2,2,6,,14,142,,1,5,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Sentido de los requisitos,Considero que el trámite exige requisitos de información o pasos innecesarios,PP_9,1
70,2,2,6,,14,142,,1,5,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Cortesía,Los funcionarios me trataron respetuosamente,PS_1,10
70,2,2,6,,14,142,,1,5,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Eficiencia,"Los funcionarios hicieron un trabajo eficiente, evitando retrasos innecesarios",PS_4,10
70,2,2,6,,14,142,,1,5,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Honestidad,Considero que los funcionarios obraron honradamente,PS_5,10
70,2,2,6,,14,142,,1,5,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Accesibilidad del local,"El lugar a donde usted realizó el servicio, cuenta con facilidades de acceso para personas con capacidades diferentes (que requieren alternativas de acceso especiales) ",PU_1,10
70,2,2,6,,14,142,,1,5,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Usabilidad,Una vez dentro del centro de atención los pasos que tuve que realizar fueron simples (fue fácil moverse dentro de las instalaciones y encontrar los puntos de atención),PU_2,10
70,2,2,6,,14,142,,1,5,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Confort,El lugar de atención era agradable,PU_3,10
70,2,2,6,,14,142,,1,5,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Claridad,Entendí con facilidad la información proporcionada y los formularios (no necesité ayuda para completarlos),PI_2,10
70,2,2,6,,14,142,,1,5,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Información sobre procedimiento,Pude encontrar y acceder fácilmente a la información que necesité para realizar el trámite,PI_3,10
70,2,2,6,,14,142,,1,5,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo mejor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_2,
71,2,2,6,,19,191,,3,4,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el gobierno,"El gobierno de mi país, me genera confianza",PC_1,9
71,2,2,6,,19,191,,3,4,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el organismo,El organismo que presta el servicio me ha generado confianza,PG_5,9
71,2,2,6,,19,191,,3,4,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal utilizado,¿Por cuál modalidad ha tramitado este servicio por última vez? ,PG_1,1
71,2,2,6,,19,191,,3,4,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal de preferencia,"Si hubiera preferido utilizar otra modalidad, ¿Cuál habría utilizado? ",PG_2,4
71,2,2,6,,19,191,,3,4,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Satisfacción explícita,En general ¿Cómo califica el grado de satisfacción de la experiencia que tuvo con el servicio?,PG_3,9
71,2,2,6,,19,191,,3,4,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Expectativas,Cómo califica… la calidad del servicio recibido,PG_4,9
71,2,2,6,,19,191,,3,4,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Ideal de calidad,La calidad del servicio podría mejorarse,PG_6,9
71,2,2,6,,19,191,,3,4,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Valor,"Considero que es necesario que el gobierno ofrezca (o exija, de ser el caso) este servicio",PG_7,8
71,2,2,6,,19,191,,3,4,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Tiempo de tramitación,Considero que el tiempo de realización del trámite (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) fue razonable,PP_1,10
71,2,2,6,,19,191,,3,4,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (valor),Por favor indique cuánto tiempo duró el trámite,PP_2,15
71,2,2,6,,19,191,,3,4,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (unidades),"Indique si la duración de trámite fue en meses, días, horas, o minutos. ",PP_3,4
71,2,2,6,,19,191,,3,4,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Costo,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) le significó un costo importante ,PP_4,10
71,2,2,6,,19,191,,3,4,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del costo,Por favor indique cuánto le costó el trámite (moneda local),PP_5,3
71,2,2,6,,19,191,,3,4,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Esfuerzo de traslado,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) supuso un esfuerzo importante en términos de traslados al lugar de atención,PP_6,7
71,2,2,6,,19,191,,3,4,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del esfuerzo de traslado,Por favor indique la distancia que tuvo que trasladarse (en kilómetros),PP_7,6
71,2,2,6,,19,191,,3,4,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Imparcialidad,Recibí un trato justo durante el proceso,PP_8,10
71,2,2,6,,19,191,,3,4,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Sentido de los requisitos,Considero que el trámite exige requisitos de información o pasos innecesarios,PP_9,4
71,2,2,6,,19,191,,3,4,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Cortesía,Los funcionarios me trataron respetuosamente,PS_1,9
71,2,2,6,,19,191,,3,4,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Profesionalidad,Los funcionarios tenían el conocimiento suficiente como para procesar mi solicitud,PS_2,10
71,2,2,6,,19,191,,3,4,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Empatía,Los funcionarios tomaron en consideración los aspectos pariculares de mi situación personal,PS_3,9
71,2,2,6,,19,191,,3,4,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Eficiencia,"Los funcionarios hicieron un trabajo eficiente, evitando retrasos innecesarios",PS_4,9
71,2,2,6,,19,191,,3,4,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Honestidad,Considero que los funcionarios obraron honradamente,PS_5,10
71,2,2,6,,19,191,,3,4,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Accesibilidad del local,"El lugar a donde usted realizó el servicio, cuenta con facilidades de acceso para personas con capacidades diferentes (que requieren alternativas de acceso especiales) ",PU_1,10
71,2,2,6,,19,191,,3,4,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Usabilidad,Una vez dentro del centro de atención los pasos que tuve que realizar fueron simples (fue fácil moverse dentro de las instalaciones y encontrar los puntos de atención),PU_2,9
71,2,2,6,,19,191,,3,4,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Confort,El lugar de atención era agradable,PU_3,10
71,2,2,6,,19,191,,3,4,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Claridad,Entendí con facilidad la información proporcionada y los formularios (no necesité ayuda para completarlos),PI_2,8
71,2,2,6,,19,191,,3,4,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Información sobre procedimiento,Pude encontrar y acceder fácilmente a la información que necesité para realizar el trámite,PI_3,9
71,2,2,6,,19,191,,3,4,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo mejor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_2,
71,2,2,6,,19,191,,3,4,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo peor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_3,
72,2,1,6,,5,51,,1,4,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el gobierno,"El gobierno de mi país, me genera confianza",PC_1,6
72,2,1,6,,5,51,,1,4,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el organismo,El organismo que presta el servicio me ha generado confianza,PG_5,8
72,2,1,6,,5,51,,1,4,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal utilizado,¿Por cuál modalidad ha tramitado este servicio por última vez? ,PG_1,1
72,2,1,6,,5,51,,1,4,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal de preferencia,"Si hubiera preferido utilizar otra modalidad, ¿Cuál habría utilizado? ",PG_2,2
72,2,1,6,,5,51,,1,4,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Satisfacción explícita,En general ¿Cómo califica el grado de satisfacción de la experiencia que tuvo con el servicio?,PG_3,10
72,2,1,6,,5,51,,1,4,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Expectativas,Cómo califica… la calidad del servicio recibido,PG_4,10
72,2,1,6,,5,51,,1,4,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Ideal de calidad,La calidad del servicio podría mejorarse,PG_6,10
72,2,1,6,,5,51,,1,4,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Valor,"Considero que es necesario que el gobierno ofrezca (o exija, de ser el caso) este servicio",PG_7,10
72,2,1,6,,5,51,,1,4,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Tiempo de tramitación,Considero que el tiempo de realización del trámite (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) fue razonable,PP_1,10
72,2,1,6,,5,51,,1,4,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (valor),Por favor indique cuánto tiempo duró el trámite,PP_2,5
72,2,1,6,,5,51,,1,4,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (unidades),"Indique si la duración de trámite fue en meses, días, horas, o minutos. ",PP_3,4
72,2,1,6,,5,51,,1,4,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Costo,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) le significó un costo importante ,PP_4,5
72,2,1,6,,5,51,,1,4,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del costo,Por favor indique cuánto le costó el trámite (moneda local),PP_5,10
72,2,1,6,,5,51,,1,4,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Esfuerzo de traslado,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) supuso un esfuerzo importante en términos de traslados al lugar de atención,PP_6,4
72,2,1,6,,5,51,,1,4,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Imparcialidad,Recibí un trato justo durante el proceso,PP_8,10
72,2,1,6,,5,51,,1,4,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Sentido de los requisitos,Considero que el trámite exige requisitos de información o pasos innecesarios,PP_9,10
72,2,1,6,,5,51,,1,4,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Cortesía,Los funcionarios me trataron respetuosamente,PS_1,10
72,2,1,6,,5,51,,1,4,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Profesionalidad,Los funcionarios tenían el conocimiento suficiente como para procesar mi solicitud,PS_2,10
72,2,1,6,,5,51,,1,4,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Empatía,Los funcionarios tomaron en consideración los aspectos pariculares de mi situación personal,PS_3,10
72,2,1,6,,5,51,,1,4,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Eficiencia,"Los funcionarios hicieron un trabajo eficiente, evitando retrasos innecesarios",PS_4,10
72,2,1,6,,5,51,,1,4,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Honestidad,Considero que los funcionarios obraron honradamente,PS_5,10
72,2,1,6,,5,51,,1,4,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Accesibilidad del local,"El lugar a donde usted realizó el servicio, cuenta con facilidades de acceso para personas con capacidades diferentes (que requieren alternativas de acceso especiales) ",PU_1,10
72,2,1,6,,5,51,,1,4,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Usabilidad,Una vez dentro del centro de atención los pasos que tuve que realizar fueron simples (fue fácil moverse dentro de las instalaciones y encontrar los puntos de atención),PU_2,10
72,2,1,6,,5,51,,1,4,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Confort,El lugar de atención era agradable,PU_3,10
72,2,1,6,,5,51,,1,4,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Claridad,Entendí con facilidad la información proporcionada y los formularios (no necesité ayuda para completarlos),PI_2,10
72,2,1,6,,5,51,,1,4,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Información sobre procedimiento,Pude encontrar y acceder fácilmente a la información que necesité para realizar el trámite,PI_3,10
72,2,1,6,,5,51,,1,4,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo mejor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_2,
73,2,2,6,,20,202,,1,3,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el gobierno,"El gobierno de mi país, me genera confianza",PC_1,2
73,2,2,6,,20,202,,1,3,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el organismo,El organismo que presta el servicio me ha generado confianza,PG_5,9
73,2,2,6,,20,202,,1,3,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal utilizado,¿Por cuál modalidad ha tramitado este servicio por última vez? ,PG_1,1
73,2,2,6,,20,202,,1,3,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal de preferencia,"Si hubiera preferido utilizar otra modalidad, ¿Cuál habría utilizado? ",PG_2,2
73,2,2,6,,20,202,,1,3,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Satisfacción explícita,En general ¿Cómo califica el grado de satisfacción de la experiencia que tuvo con el servicio?,PG_3,8
73,2,2,6,,20,202,,1,3,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Expectativas,Cómo califica… la calidad del servicio recibido,PG_4,9
73,2,2,6,,20,202,,1,3,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Ideal de calidad,La calidad del servicio podría mejorarse,PG_6,10
73,2,2,6,,20,202,,1,3,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Valor,"Considero que es necesario que el gobierno ofrezca (o exija, de ser el caso) este servicio",PG_7,10
73,2,2,6,,20,202,,1,3,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Tiempo de tramitación,Considero que el tiempo de realización del trámite (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) fue razonable,PP_1,10
73,2,2,6,,20,202,,1,3,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (valor),Por favor indique cuánto tiempo duró el trámite,PP_2,15
73,2,2,6,,20,202,,1,3,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (unidades),"Indique si la duración de trámite fue en meses, días, horas, o minutos. ",PP_3,4
73,2,2,6,,20,202,,1,3,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Costo,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) le significó un costo importante ,PP_4,5
73,2,2,6,,20,202,,1,3,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del costo,Por favor indique cuánto le costó el trámite (moneda local),PP_5,3
73,2,2,6,,20,202,,1,3,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Esfuerzo de traslado,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) supuso un esfuerzo importante en términos de traslados al lugar de atención,PP_6,3
73,2,2,6,,20,202,,1,3,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del esfuerzo de traslado,Por favor indique la distancia que tuvo que trasladarse (en kilómetros),PP_7,1
73,2,2,6,,20,202,,1,3,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Imparcialidad,Recibí un trato justo durante el proceso,PP_8,10
73,2,2,6,,20,202,,1,3,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Sentido de los requisitos,Considero que el trámite exige requisitos de información o pasos innecesarios,PP_9,2
73,2,2,6,,20,202,,1,3,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Cortesía,Los funcionarios me trataron respetuosamente,PS_1,10
73,2,2,6,,20,202,,1,3,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Profesionalidad,Los funcionarios tenían el conocimiento suficiente como para procesar mi solicitud,PS_2,10
73,2,2,6,,20,202,,1,3,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Empatía,Los funcionarios tomaron en consideración los aspectos pariculares de mi situación personal,PS_3,10
73,2,2,6,,20,202,,1,3,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Eficiencia,"Los funcionarios hicieron un trabajo eficiente, evitando retrasos innecesarios",PS_4,10
73,2,2,6,,20,202,,1,3,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Honestidad,Considero que los funcionarios obraron honradamente,PS_5,10
73,2,2,6,,20,202,,1,3,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Accesibilidad del local,"El lugar a donde usted realizó el servicio, cuenta con facilidades de acceso para personas con capacidades diferentes (que requieren alternativas de acceso especiales) ",PU_1,10
73,2,2,6,,20,202,,1,3,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Usabilidad,Una vez dentro del centro de atención los pasos que tuve que realizar fueron simples (fue fácil moverse dentro de las instalaciones y encontrar los puntos de atención),PU_2,10
73,2,2,6,,20,202,,1,3,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Confort,El lugar de atención era agradable,PU_3,10
73,2,2,6,,20,202,,1,3,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Claridad,Entendí con facilidad la información proporcionada y los formularios (no necesité ayuda para completarlos),PI_2,10
73,2,2,6,,20,202,,1,3,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Información sobre procedimiento,Pude encontrar y acceder fácilmente a la información que necesité para realizar el trámite,PI_3,10
73,2,2,6,,20,202,,1,3,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo mejor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_2,
73,2,2,6,,20,202,,1,3,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo peor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_3,
74,2,1,6,,19,190,,1,3,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el gobierno,"El gobierno de mi país, me genera confianza",PC_1,6
74,2,1,6,,19,190,,1,3,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el organismo,El organismo que presta el servicio me ha generado confianza,PG_5,7
74,2,1,6,,19,190,,1,3,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal utilizado,¿Por cuál modalidad ha tramitado este servicio por última vez? ,PG_1,1
74,2,1,6,,19,190,,1,3,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal de preferencia,"Si hubiera preferido utilizar otra modalidad, ¿Cuál habría utilizado? ",PG_2,2
74,2,1,6,,19,190,,1,3,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Satisfacción explícita,En general ¿Cómo califica el grado de satisfacción de la experiencia que tuvo con el servicio?,PG_3,7
74,2,1,6,,19,190,,1,3,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Expectativas,Cómo califica… la calidad del servicio recibido,PG_4,7
74,2,1,6,,19,190,,1,3,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Ideal de calidad,La calidad del servicio podría mejorarse,PG_6,10
74,2,1,6,,19,190,,1,3,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Valor,"Considero que es necesario que el gobierno ofrezca (o exija, de ser el caso) este servicio",PG_7,10
74,2,1,6,,19,190,,1,3,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Tiempo de tramitación,Considero que el tiempo de realización del trámite (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) fue razonable,PP_1,7
74,2,1,6,,19,190,,1,3,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (valor),Por favor indique cuánto tiempo duró el trámite,PP_2,2
74,2,1,6,,19,190,,1,3,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (unidades),"Indique si la duración de trámite fue en meses, días, horas, o minutos. ",PP_3,3
74,2,1,6,,19,190,,1,3,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Costo,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) le significó un costo importante ,PP_4,1
74,2,1,6,,19,190,,1,3,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del costo,Por favor indique cuánto le costó el trámite (moneda local),PP_5,0
74,2,1,6,,19,190,,1,3,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Esfuerzo de traslado,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) supuso un esfuerzo importante en términos de traslados al lugar de atención,PP_6,2
74,2,1,6,,19,190,,1,3,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del esfuerzo de traslado,Por favor indique la distancia que tuvo que trasladarse (en kilómetros),PP_7,10
74,2,1,6,,19,190,,1,3,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Imparcialidad,Recibí un trato justo durante el proceso,PP_8,9
74,2,1,6,,19,190,,1,3,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Sentido de los requisitos,Considero que el trámite exige requisitos de información o pasos innecesarios,PP_9,2
74,2,1,6,,19,190,,1,3,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Cortesía,Los funcionarios me trataron respetuosamente,PS_1,9
74,2,1,6,,19,190,,1,3,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Profesionalidad,Los funcionarios tenían el conocimiento suficiente como para procesar mi solicitud,PS_2,9
74,2,1,6,,19,190,,1,3,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Empatía,Los funcionarios tomaron en consideración los aspectos pariculares de mi situación personal,PS_3,9
74,2,1,6,,19,190,,1,3,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Eficiencia,"Los funcionarios hicieron un trabajo eficiente, evitando retrasos innecesarios",PS_4,9
74,2,1,6,,19,190,,1,3,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Honestidad,Considero que los funcionarios obraron honradamente,PS_5,9
74,2,1,6,,19,190,,1,3,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Accesibilidad del local,"El lugar a donde usted realizó el servicio, cuenta con facilidades de acceso para personas con capacidades diferentes (que requieren alternativas de acceso especiales) ",PU_1,1
74,2,1,6,,19,190,,1,3,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Usabilidad,Una vez dentro del centro de atención los pasos que tuve que realizar fueron simples (fue fácil moverse dentro de las instalaciones y encontrar los puntos de atención),PU_2,9
74,2,1,6,,19,190,,1,3,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Confort,El lugar de atención era agradable,PU_3,4
74,2,1,6,,19,190,,1,3,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Claridad,Entendí con facilidad la información proporcionada y los formularios (no necesité ayuda para completarlos),PI_2,9
74,2,1,6,,19,190,,1,3,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Información sobre procedimiento,Pude encontrar y acceder fácilmente a la información que necesité para realizar el trámite,PI_3,9
74,2,1,6,,19,190,,1,3,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo mejor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_2,
74,2,1,6,,19,190,,1,3,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo peor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_3,
75,2,1,6,,19,191,,1,3,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el gobierno,"El gobierno de mi país, me genera confianza",PC_1,7
75,2,1,6,,19,191,,1,3,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el organismo,El organismo que presta el servicio me ha generado confianza,PG_5,9
75,2,1,6,,19,191,,1,3,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal utilizado,¿Por cuál modalidad ha tramitado este servicio por última vez? ,PG_1,1
75,2,1,6,,19,191,,1,3,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal de preferencia,"Si hubiera preferido utilizar otra modalidad, ¿Cuál habría utilizado? ",PG_2,2
75,2,1,6,,19,191,,1,3,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Satisfacción explícita,En general ¿Cómo califica el grado de satisfacción de la experiencia que tuvo con el servicio?,PG_3,8
75,2,1,6,,19,191,,1,3,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Expectativas,Cómo califica… la calidad del servicio recibido,PG_4,9
75,2,1,6,,19,191,,1,3,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Ideal de calidad,La calidad del servicio podría mejorarse,PG_6,10
75,2,1,6,,19,191,,1,3,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Valor,"Considero que es necesario que el gobierno ofrezca (o exija, de ser el caso) este servicio",PG_7,10
75,2,1,6,,19,191,,1,3,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Tiempo de tramitación,Considero que el tiempo de realización del trámite (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) fue razonable,PP_1,5
75,2,1,6,,19,191,,1,3,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (valor),Por favor indique cuánto tiempo duró el trámite,PP_2,1
75,2,1,6,,19,191,,1,3,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (unidades),"Indique si la duración de trámite fue en meses, días, horas, o minutos. ",PP_3,3
75,2,1,6,,19,191,,1,3,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Costo,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) le significó un costo importante ,PP_4,10
75,2,1,6,,19,191,,1,3,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del costo,Por favor indique cuánto le costó el trámite (moneda local),PP_5,0
75,2,1,6,,19,191,,1,3,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Esfuerzo de traslado,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) supuso un esfuerzo importante en términos de traslados al lugar de atención,PP_6,8
75,2,1,6,,19,191,,1,3,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Imparcialidad,Recibí un trato justo durante el proceso,PP_8,10
75,2,1,6,,19,191,,1,3,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Sentido de los requisitos,Considero que el trámite exige requisitos de información o pasos innecesarios,PP_9,1
75,2,1,6,,19,191,,1,3,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Cortesía,Los funcionarios me trataron respetuosamente,PS_1,10
75,2,1,6,,19,191,,1,3,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Profesionalidad,Los funcionarios tenían el conocimiento suficiente como para procesar mi solicitud,PS_2,10
75,2,1,6,,19,191,,1,3,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Empatía,Los funcionarios tomaron en consideración los aspectos pariculares de mi situación personal,PS_3,10
75,2,1,6,,19,191,,1,3,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Eficiencia,"Los funcionarios hicieron un trabajo eficiente, evitando retrasos innecesarios",PS_4,10
75,2,1,6,,19,191,,1,3,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Honestidad,Considero que los funcionarios obraron honradamente,PS_5,10
79,2,3,6,,14,141,,1,3,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Ideal de calidad,La calidad del servicio podría mejorarse,PG_6,10
75,2,1,6,,19,191,,1,3,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Accesibilidad del local,"El lugar a donde usted realizó el servicio, cuenta con facilidades de acceso para personas con capacidades diferentes (que requieren alternativas de acceso especiales) ",PU_1,10
75,2,1,6,,19,191,,1,3,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Usabilidad,Una vez dentro del centro de atención los pasos que tuve que realizar fueron simples (fue fácil moverse dentro de las instalaciones y encontrar los puntos de atención),PU_2,10
75,2,1,6,,19,191,,1,3,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Confort,El lugar de atención era agradable,PU_3,10
75,2,1,6,,19,191,,1,3,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Claridad,Entendí con facilidad la información proporcionada y los formularios (no necesité ayuda para completarlos),PI_2,10
75,2,1,6,,19,191,,1,3,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Información sobre procedimiento,Pude encontrar y acceder fácilmente a la información que necesité para realizar el trámite,PI_3,10
76,2,2,6,,19,191,,1,3,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el gobierno,"El gobierno de mi país, me genera confianza",PC_1,1
76,2,2,6,,19,191,,1,3,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el organismo,El organismo que presta el servicio me ha generado confianza,PG_5,1
76,2,2,6,,19,191,,1,3,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal utilizado,¿Por cuál modalidad ha tramitado este servicio por última vez? ,PG_1,1
76,2,2,6,,19,191,,1,3,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal de preferencia,"Si hubiera preferido utilizar otra modalidad, ¿Cuál habría utilizado? ",PG_2,2
76,2,2,6,,19,191,,1,3,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Satisfacción explícita,En general ¿Cómo califica el grado de satisfacción de la experiencia que tuvo con el servicio?,PG_3,1
76,2,2,6,,19,191,,1,3,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Expectativas,Cómo califica… la calidad del servicio recibido,PG_4,1
76,2,2,6,,19,191,,1,3,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Ideal de calidad,La calidad del servicio podría mejorarse,PG_6,10
76,2,2,6,,19,191,,1,3,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Valor,"Considero que es necesario que el gobierno ofrezca (o exija, de ser el caso) este servicio",PG_7,10
76,2,2,6,,19,191,,1,3,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Tiempo de tramitación,Considero que el tiempo de realización del trámite (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) fue razonable,PP_1,1
76,2,2,6,,19,191,,1,3,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (valor),Por favor indique cuánto tiempo duró el trámite,PP_2,1
76,2,2,6,,19,191,,1,3,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (unidades),"Indique si la duración de trámite fue en meses, días, horas, o minutos. ",PP_3,3
76,2,2,6,,19,191,,1,3,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Costo,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) le significó un costo importante ,PP_4,10
76,2,2,6,,19,191,,1,3,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del costo,Por favor indique cuánto le costó el trámite (moneda local),PP_5,6
76,2,2,6,,19,191,,1,3,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Esfuerzo de traslado,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) supuso un esfuerzo importante en términos de traslados al lugar de atención,PP_6,10
76,2,2,6,,19,191,,1,3,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del esfuerzo de traslado,Por favor indique la distancia que tuvo que trasladarse (en kilómetros),PP_7,6
76,2,2,6,,19,191,,1,3,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Imparcialidad,Recibí un trato justo durante el proceso,PP_8,1
76,2,2,6,,19,191,,1,3,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Sentido de los requisitos,Considero que el trámite exige requisitos de información o pasos innecesarios,PP_9,10
76,2,2,6,,19,191,,1,3,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Cortesía,Los funcionarios me trataron respetuosamente,PS_1,1
76,2,2,6,,19,191,,1,3,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Profesionalidad,Los funcionarios tenían el conocimiento suficiente como para procesar mi solicitud,PS_2,1
76,2,2,6,,19,191,,1,3,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Empatía,Los funcionarios tomaron en consideración los aspectos pariculares de mi situación personal,PS_3,1
76,2,2,6,,19,191,,1,3,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Eficiencia,"Los funcionarios hicieron un trabajo eficiente, evitando retrasos innecesarios",PS_4,1
76,2,2,6,,19,191,,1,3,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Honestidad,Considero que los funcionarios obraron honradamente,PS_5,1
76,2,2,6,,19,191,,1,3,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Accesibilidad del local,"El lugar a donde usted realizó el servicio, cuenta con facilidades de acceso para personas con capacidades diferentes (que requieren alternativas de acceso especiales) ",PU_1,10
76,2,2,6,,19,191,,1,3,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Usabilidad,Una vez dentro del centro de atención los pasos que tuve que realizar fueron simples (fue fácil moverse dentro de las instalaciones y encontrar los puntos de atención),PU_2,10
76,2,2,6,,19,191,,1,3,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Confort,El lugar de atención era agradable,PU_3,10
76,2,2,6,,19,191,,1,3,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Claridad,Entendí con facilidad la información proporcionada y los formularios (no necesité ayuda para completarlos),PI_2,10
76,2,2,6,,19,191,,1,3,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Información sobre procedimiento,Pude encontrar y acceder fácilmente a la información que necesité para realizar el trámite,PI_3,10
76,2,2,6,,19,191,,1,3,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Tiene algún comentario o sugerencia adicional con relación a este trámite? ,PA_1,
76,2,2,6,,19,191,,1,3,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo mejor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_2,
76,2,2,6,,19,191,,1,3,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo peor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_3,
77,2,3,6,,11,111,,1,3,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el organismo,El organismo que presta el servicio me ha generado confianza,PG_5,8
77,2,3,6,,11,111,,1,3,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal utilizado,¿Por cuál modalidad ha tramitado este servicio por última vez? ,PG_1,1
77,2,3,6,,11,111,,1,3,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal de preferencia,"Si hubiera preferido utilizar otra modalidad, ¿Cuál habría utilizado? ",PG_2,2
77,2,3,6,,11,111,,1,3,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Satisfacción explícita,En general ¿Cómo califica el grado de satisfacción de la experiencia que tuvo con el servicio?,PG_3,8
77,2,3,6,,11,111,,1,3,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Expectativas,Cómo califica… la calidad del servicio recibido,PG_4,8
77,2,3,6,,11,111,,1,3,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Ideal de calidad,La calidad del servicio podría mejorarse,PG_6,10
77,2,3,6,,11,111,,1,3,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Valor,"Considero que es necesario que el gobierno ofrezca (o exija, de ser el caso) este servicio",PG_7,8
77,2,3,6,,11,111,,1,3,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Tiempo de tramitación,Considero que el tiempo de realización del trámite (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) fue razonable,PP_1,10
77,2,3,6,,11,111,,1,3,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (valor),Por favor indique cuánto tiempo duró el trámite,PP_2,15
77,2,3,6,,11,111,,1,3,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (unidades),"Indique si la duración de trámite fue en meses, días, horas, o minutos. ",PP_3,4
77,2,3,6,,11,111,,1,3,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Costo,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) le significó un costo importante ,PP_4,1
77,2,3,6,,11,111,,1,3,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del costo,Por favor indique cuánto le costó el trámite (moneda local),PP_5,0
77,2,3,6,,11,111,,1,3,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Esfuerzo de traslado,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) supuso un esfuerzo importante en términos de traslados al lugar de atención,PP_6,7
77,2,3,6,,11,111,,1,3,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del esfuerzo de traslado,Por favor indique la distancia que tuvo que trasladarse (en kilómetros),PP_7,10
77,2,3,6,,11,111,,1,3,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Imparcialidad,Recibí un trato justo durante el proceso,PP_8,7
77,2,3,6,,11,111,,1,3,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Sentido de los requisitos,Considero que el trámite exige requisitos de información o pasos innecesarios,PP_9,4
77,2,3,6,,11,111,,1,3,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Cortesía,Los funcionarios me trataron respetuosamente,PS_1,8
77,2,3,6,,11,111,,1,3,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Profesionalidad,Los funcionarios tenían el conocimiento suficiente como para procesar mi solicitud,PS_2,8
77,2,3,6,,11,111,,1,3,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Empatía,Los funcionarios tomaron en consideración los aspectos pariculares de mi situación personal,PS_3,8
77,2,3,6,,11,111,,1,3,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Eficiencia,"Los funcionarios hicieron un trabajo eficiente, evitando retrasos innecesarios",PS_4,8
77,2,3,6,,11,111,,1,3,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Honestidad,Considero que los funcionarios obraron honradamente,PS_5,8
77,2,3,6,,11,111,,1,3,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Accesibilidad del local,"El lugar a donde usted realizó el servicio, cuenta con facilidades de acceso para personas con capacidades diferentes (que requieren alternativas de acceso especiales) ",PU_1,9
77,2,3,6,,11,111,,1,3,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Usabilidad,Una vez dentro del centro de atención los pasos que tuve que realizar fueron simples (fue fácil moverse dentro de las instalaciones y encontrar los puntos de atención),PU_2,9
77,2,3,6,,11,111,,1,3,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Confort,El lugar de atención era agradable,PU_3,5
77,2,3,6,,11,111,,1,3,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Claridad,Entendí con facilidad la información proporcionada y los formularios (no necesité ayuda para completarlos),PI_2,8
77,2,3,6,,11,111,,1,3,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Información sobre procedimiento,Pude encontrar y acceder fácilmente a la información que necesité para realizar el trámite,PI_3,6
78,1,3,2,,10,101,,1,3,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el gobierno,"El gobierno de mi país, me genera confianza",PC_1,10
78,1,3,2,,10,101,,1,3,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el organismo,El organismo que presta el servicio me ha generado confianza,PG_5,10
78,1,3,2,,10,101,,1,3,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal utilizado,¿Por cuál modalidad ha tramitado este servicio por última vez? ,PG_1,1
78,1,3,2,,10,101,,1,3,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal de preferencia,"Si hubiera preferido utilizar otra modalidad, ¿Cuál habría utilizado? ",PG_2,2
78,1,3,2,,10,101,,1,3,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Satisfacción explícita,En general ¿Cómo califica el grado de satisfacción de la experiencia que tuvo con el servicio?,PG_3,9
78,1,3,2,,10,101,,1,3,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Expectativas,Cómo califica… la calidad del servicio recibido,PG_4,9
78,1,3,2,,10,101,,1,3,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Ideal de calidad,La calidad del servicio podría mejorarse,PG_6,9
78,1,3,2,,10,101,,1,3,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Valor,"Considero que es necesario que el gobierno ofrezca (o exija, de ser el caso) este servicio",PG_7,10
78,1,3,2,,10,101,,1,3,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Tiempo de tramitación,Considero que el tiempo de realización del trámite (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) fue razonable,PP_1,10
78,1,3,2,,10,101,,1,3,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (valor),Por favor indique cuánto tiempo duró el trámite,PP_2,15
78,1,3,2,,10,101,,1,3,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (unidades),"Indique si la duración de trámite fue en meses, días, horas, o minutos. ",PP_3,4
78,1,3,2,,10,101,,1,3,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Costo,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) le significó un costo importante ,PP_4,10
78,1,3,2,,10,101,,1,3,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del costo,Por favor indique cuánto le costó el trámite (moneda local),PP_5,3
78,1,3,2,,10,101,,1,3,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Esfuerzo de traslado,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) supuso un esfuerzo importante en términos de traslados al lugar de atención,PP_6,9
78,1,3,2,,10,101,,1,3,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del esfuerzo de traslado,Por favor indique la distancia que tuvo que trasladarse (en kilómetros),PP_7,3
78,1,3,2,,10,101,,1,3,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Imparcialidad,Recibí un trato justo durante el proceso,PP_8,10
78,1,3,2,,10,101,,1,3,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Sentido de los requisitos,Considero que el trámite exige requisitos de información o pasos innecesarios,PP_9,1
78,1,3,2,,10,101,,1,3,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Cortesía,Los funcionarios me trataron respetuosamente,PS_1,10
78,1,3,2,,10,101,,1,3,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Profesionalidad,Los funcionarios tenían el conocimiento suficiente como para procesar mi solicitud,PS_2,10
78,1,3,2,,10,101,,1,3,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Empatía,Los funcionarios tomaron en consideración los aspectos pariculares de mi situación personal,PS_3,10
78,1,3,2,,10,101,,1,3,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Eficiencia,"Los funcionarios hicieron un trabajo eficiente, evitando retrasos innecesarios",PS_4,10
78,1,3,2,,10,101,,1,3,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Honestidad,Considero que los funcionarios obraron honradamente,PS_5,10
78,1,3,2,,10,101,,1,3,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Accesibilidad del local,"El lugar a donde usted realizó el servicio, cuenta con facilidades de acceso para personas con capacidades diferentes (que requieren alternativas de acceso especiales) ",PU_1,10
78,1,3,2,,10,101,,1,3,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Usabilidad,Una vez dentro del centro de atención los pasos que tuve que realizar fueron simples (fue fácil moverse dentro de las instalaciones y encontrar los puntos de atención),PU_2,10
78,1,3,2,,10,101,,1,3,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Confort,El lugar de atención era agradable,PU_3,10
78,1,3,2,,10,101,,1,3,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Claridad,Entendí con facilidad la información proporcionada y los formularios (no necesité ayuda para completarlos),PI_2,10
78,1,3,2,,10,101,,1,3,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Información sobre procedimiento,Pude encontrar y acceder fácilmente a la información que necesité para realizar el trámite,PI_3,10
79,2,3,6,,14,141,,1,3,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el gobierno,"El gobierno de mi país, me genera confianza",PC_1,10
79,2,3,6,,14,141,,1,3,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el organismo,El organismo que presta el servicio me ha generado confianza,PG_5,10
79,2,3,6,,14,141,,1,3,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal utilizado,¿Por cuál modalidad ha tramitado este servicio por última vez? ,PG_1,1
79,2,3,6,,14,141,,1,3,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal de preferencia,"Si hubiera preferido utilizar otra modalidad, ¿Cuál habría utilizado? ",PG_2,2
79,2,3,6,,14,141,,1,3,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Satisfacción explícita,En general ¿Cómo califica el grado de satisfacción de la experiencia que tuvo con el servicio?,PG_3,10
79,2,3,6,,14,141,,1,3,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Valor,"Considero que es necesario que el gobierno ofrezca (o exija, de ser el caso) este servicio",PG_7,10
79,2,3,6,,14,141,,1,3,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Tiempo de tramitación,Considero que el tiempo de realización del trámite (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) fue razonable,PP_1,10
79,2,3,6,,14,141,,1,3,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (valor),Por favor indique cuánto tiempo duró el trámite,PP_2,35
79,2,3,6,,14,141,,1,3,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (unidades),"Indique si la duración de trámite fue en meses, días, horas, o minutos. ",PP_3,4
79,2,3,6,,14,141,,1,3,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Costo,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) le significó un costo importante ,PP_4,1
79,2,3,6,,14,141,,1,3,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del costo,Por favor indique cuánto le costó el trámite (moneda local),PP_5,0
79,2,3,6,,14,141,,1,3,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Esfuerzo de traslado,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) supuso un esfuerzo importante en términos de traslados al lugar de atención,PP_6,1
79,2,3,6,,14,141,,1,3,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del esfuerzo de traslado,Por favor indique la distancia que tuvo que trasladarse (en kilómetros),PP_7,2.7
79,2,3,6,,14,141,,1,3,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Imparcialidad,Recibí un trato justo durante el proceso,PP_8,10
79,2,3,6,,14,141,,1,3,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Sentido de los requisitos,Considero que el trámite exige requisitos de información o pasos innecesarios,PP_9,1
79,2,3,6,,14,141,,1,3,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Cortesía,Los funcionarios me trataron respetuosamente,PS_1,10
79,2,3,6,,14,141,,1,3,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Profesionalidad,Los funcionarios tenían el conocimiento suficiente como para procesar mi solicitud,PS_2,10
79,2,3,6,,14,141,,1,3,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Empatía,Los funcionarios tomaron en consideración los aspectos pariculares de mi situación personal,PS_3,10
79,2,3,6,,14,141,,1,3,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Eficiencia,"Los funcionarios hicieron un trabajo eficiente, evitando retrasos innecesarios",PS_4,10
79,2,3,6,,14,141,,1,3,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Honestidad,Considero que los funcionarios obraron honradamente,PS_5,10
79,2,3,6,,14,141,,1,3,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Accesibilidad del local,"El lugar a donde usted realizó el servicio, cuenta con facilidades de acceso para personas con capacidades diferentes (que requieren alternativas de acceso especiales) ",PU_1,10
79,2,3,6,,14,141,,1,3,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Usabilidad,Una vez dentro del centro de atención los pasos que tuve que realizar fueron simples (fue fácil moverse dentro de las instalaciones y encontrar los puntos de atención),PU_2,10
79,2,3,6,,14,141,,1,3,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Confort,El lugar de atención era agradable,PU_3,10
79,2,3,6,,14,141,,1,3,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Claridad,Entendí con facilidad la información proporcionada y los formularios (no necesité ayuda para completarlos),PI_2,10
79,2,3,6,,14,141,,1,3,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Información sobre procedimiento,Pude encontrar y acceder fácilmente a la información que necesité para realizar el trámite,PI_3,10
79,2,3,6,,14,141,,1,3,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo mejor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_2,
79,2,3,6,,14,141,,1,3,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo peor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_3,
80,2,1,6,,5,51,,1,7,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el gobierno,"El gobierno de mi país, me genera confianza",PC_1,2
80,2,1,6,,5,51,,1,7,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el organismo,El organismo que presta el servicio me ha generado confianza,PG_5,9
80,2,1,6,,5,51,,1,7,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal utilizado,¿Por cuál modalidad ha tramitado este servicio por última vez? ,PG_1,1
80,2,1,6,,5,51,,1,7,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal de preferencia,"Si hubiera preferido utilizar otra modalidad, ¿Cuál habría utilizado? ",PG_2,2
80,2,1,6,,5,51,,1,7,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Satisfacción explícita,En general ¿Cómo califica el grado de satisfacción de la experiencia que tuvo con el servicio?,PG_3,9
80,2,1,6,,5,51,,1,7,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Expectativas,Cómo califica… la calidad del servicio recibido,PG_4,9
80,2,1,6,,5,51,,1,7,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Ideal de calidad,La calidad del servicio podría mejorarse,PG_6,9
80,2,1,6,,5,51,,1,7,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Valor,"Considero que es necesario que el gobierno ofrezca (o exija, de ser el caso) este servicio",PG_7,10
80,2,1,6,,5,51,,1,7,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Tiempo de tramitación,Considero que el tiempo de realización del trámite (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) fue razonable,PP_1,10
80,2,1,6,,5,51,,1,7,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (valor),Por favor indique cuánto tiempo duró el trámite,PP_2,30
82,2,2,6,,10,101,,1,4,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el organismo,El organismo que presta el servicio me ha generado confianza,PG_5,10
80,2,1,6,,5,51,,1,7,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (unidades),"Indique si la duración de trámite fue en meses, días, horas, o minutos. ",PP_3,4
80,2,1,6,,5,51,,1,7,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Costo,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) le significó un costo importante ,PP_4,1
80,2,1,6,,5,51,,1,7,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del costo,Por favor indique cuánto le costó el trámite (moneda local),PP_5,4
80,2,1,6,,5,51,,1,7,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Esfuerzo de traslado,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) supuso un esfuerzo importante en términos de traslados al lugar de atención,PP_6,1
80,2,1,6,,5,51,,1,7,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del esfuerzo de traslado,Por favor indique la distancia que tuvo que trasladarse (en kilómetros),PP_7,3
80,2,1,6,,5,51,,1,7,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Imparcialidad,Recibí un trato justo durante el proceso,PP_8,10
80,2,1,6,,5,51,,1,7,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Sentido de los requisitos,Considero que el trámite exige requisitos de información o pasos innecesarios,PP_9,1
80,2,1,6,,5,51,,1,7,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Cortesía,Los funcionarios me trataron respetuosamente,PS_1,9
80,2,1,6,,5,51,,1,7,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Profesionalidad,Los funcionarios tenían el conocimiento suficiente como para procesar mi solicitud,PS_2,10
80,2,1,6,,5,51,,1,7,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Empatía,Los funcionarios tomaron en consideración los aspectos pariculares de mi situación personal,PS_3,10
80,2,1,6,,5,51,,1,7,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Eficiencia,"Los funcionarios hicieron un trabajo eficiente, evitando retrasos innecesarios",PS_4,9
80,2,1,6,,5,51,,1,7,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Honestidad,Considero que los funcionarios obraron honradamente,PS_5,10
80,2,1,6,,5,51,,1,7,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Accesibilidad del local,"El lugar a donde usted realizó el servicio, cuenta con facilidades de acceso para personas con capacidades diferentes (que requieren alternativas de acceso especiales) ",PU_1,10
80,2,1,6,,5,51,,1,7,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Usabilidad,Una vez dentro del centro de atención los pasos que tuve que realizar fueron simples (fue fácil moverse dentro de las instalaciones y encontrar los puntos de atención),PU_2,10
80,2,1,6,,5,51,,1,7,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Confort,El lugar de atención era agradable,PU_3,8
80,2,1,6,,5,51,,1,7,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Claridad,Entendí con facilidad la información proporcionada y los formularios (no necesité ayuda para completarlos),PI_2,10
80,2,1,6,,5,51,,1,7,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Información sobre procedimiento,Pude encontrar y acceder fácilmente a la información que necesité para realizar el trámite,PI_3,10
80,2,1,6,,5,51,,1,7,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo mejor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_2,
81,2,1,6,,11,111,,1,3,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el gobierno,"El gobierno de mi país, me genera confianza",PC_1,2
81,2,1,6,,11,111,,1,3,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el organismo,El organismo que presta el servicio me ha generado confianza,PG_5,8
81,2,1,6,,11,111,,1,3,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal utilizado,¿Por cuál modalidad ha tramitado este servicio por última vez? ,PG_1,1
81,2,1,6,,11,111,,1,3,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal de preferencia,"Si hubiera preferido utilizar otra modalidad, ¿Cuál habría utilizado? ",PG_2,2
81,2,1,6,,11,111,,1,3,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Satisfacción explícita,En general ¿Cómo califica el grado de satisfacción de la experiencia que tuvo con el servicio?,PG_3,8
81,2,1,6,,11,111,,1,3,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Expectativas,Cómo califica… la calidad del servicio recibido,PG_4,8
81,2,1,6,,11,111,,1,3,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Ideal de calidad,La calidad del servicio podría mejorarse,PG_6,5
81,2,1,6,,11,111,,1,3,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Valor,"Considero que es necesario que el gobierno ofrezca (o exija, de ser el caso) este servicio",PG_7,6
81,2,1,6,,11,111,,1,3,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Tiempo de tramitación,Considero que el tiempo de realización del trámite (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) fue razonable,PP_1,6
81,2,1,6,,11,111,,1,3,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (valor),Por favor indique cuánto tiempo duró el trámite,PP_2,3
81,2,1,6,,11,111,,1,3,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (unidades),"Indique si la duración de trámite fue en meses, días, horas, o minutos. ",PP_3,3
81,2,1,6,,11,111,,1,3,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Costo,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) le significó un costo importante ,PP_4,1
81,2,1,6,,11,111,,1,3,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del costo,Por favor indique cuánto le costó el trámite (moneda local),PP_5,0
81,2,1,6,,11,111,,1,3,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Esfuerzo de traslado,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) supuso un esfuerzo importante en términos de traslados al lugar de atención,PP_6,7
81,2,1,6,,11,111,,1,3,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del esfuerzo de traslado,Por favor indique la distancia que tuvo que trasladarse (en kilómetros),PP_7,3
81,2,1,6,,11,111,,1,3,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Imparcialidad,Recibí un trato justo durante el proceso,PP_8,8
81,2,1,6,,11,111,,1,3,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Sentido de los requisitos,Considero que el trámite exige requisitos de información o pasos innecesarios,PP_9,3
81,2,1,6,,11,111,,1,3,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Cortesía,Los funcionarios me trataron respetuosamente,PS_1,8
81,2,1,6,,11,111,,1,3,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Profesionalidad,Los funcionarios tenían el conocimiento suficiente como para procesar mi solicitud,PS_2,8
81,2,1,6,,11,111,,1,3,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Empatía,Los funcionarios tomaron en consideración los aspectos pariculares de mi situación personal,PS_3,8
85,2,2,6,,19,191,,1,7,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Ideal de calidad,La calidad del servicio podría mejorarse,PG_6,10
81,2,1,6,,11,111,,1,3,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Eficiencia,"Los funcionarios hicieron un trabajo eficiente, evitando retrasos innecesarios",PS_4,4
81,2,1,6,,11,111,,1,3,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Honestidad,Considero que los funcionarios obraron honradamente,PS_5,8
81,2,1,6,,11,111,,1,3,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Accesibilidad del local,"El lugar a donde usted realizó el servicio, cuenta con facilidades de acceso para personas con capacidades diferentes (que requieren alternativas de acceso especiales) ",PU_1,10
81,2,1,6,,11,111,,1,3,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Usabilidad,Una vez dentro del centro de atención los pasos que tuve que realizar fueron simples (fue fácil moverse dentro de las instalaciones y encontrar los puntos de atención),PU_2,9
81,2,1,6,,11,111,,1,3,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Confort,El lugar de atención era agradable,PU_3,3
81,2,1,6,,11,111,,1,3,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Claridad,Entendí con facilidad la información proporcionada y los formularios (no necesité ayuda para completarlos),PI_2,9
81,2,1,6,,11,111,,1,3,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Información sobre procedimiento,Pude encontrar y acceder fácilmente a la información que necesité para realizar el trámite,PI_3,9
81,2,1,6,,11,111,,1,3,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Tiene algún comentario o sugerencia adicional con relación a este trámite? ,PA_1,
81,2,1,6,,11,111,,1,3,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo mejor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_2,
81,2,1,6,,11,111,,1,3,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo peor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_3,
82,2,2,6,,10,101,,1,4,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el gobierno,"El gobierno de mi país, me genera confianza",PC_1,2
82,2,2,6,,10,101,,1,4,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal utilizado,¿Por cuál modalidad ha tramitado este servicio por última vez? ,PG_1,1
82,2,2,6,,10,101,,1,4,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal de preferencia,"Si hubiera preferido utilizar otra modalidad, ¿Cuál habría utilizado? ",PG_2,4
82,2,2,6,,10,101,,1,4,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Satisfacción explícita,En general ¿Cómo califica el grado de satisfacción de la experiencia que tuvo con el servicio?,PG_3,4
82,2,2,6,,10,101,,1,4,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Expectativas,Cómo califica… la calidad del servicio recibido,PG_4,4
82,2,2,6,,10,101,,1,4,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Valor,"Considero que es necesario que el gobierno ofrezca (o exija, de ser el caso) este servicio",PG_7,10
82,2,2,6,,10,101,,1,4,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Tiempo de tramitación,Considero que el tiempo de realización del trámite (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) fue razonable,PP_1,10
82,2,2,6,,10,101,,1,4,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (valor),Por favor indique cuánto tiempo duró el trámite,PP_2,20
82,2,2,6,,10,101,,1,4,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (unidades),"Indique si la duración de trámite fue en meses, días, horas, o minutos. ",PP_3,4
82,2,2,6,,10,101,,1,4,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Costo,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) le significó un costo importante ,PP_4,1
82,2,2,6,,10,101,,1,4,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del costo,Por favor indique cuánto le costó el trámite (moneda local),PP_5,3
82,2,2,6,,10,101,,1,4,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Esfuerzo de traslado,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) supuso un esfuerzo importante en términos de traslados al lugar de atención,PP_6,1
82,2,2,6,,10,101,,1,4,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del esfuerzo de traslado,Por favor indique la distancia que tuvo que trasladarse (en kilómetros),PP_7,8
82,2,2,6,,10,101,,1,4,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Imparcialidad,Recibí un trato justo durante el proceso,PP_8,10
82,2,2,6,,10,101,,1,4,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Sentido de los requisitos,Considero que el trámite exige requisitos de información o pasos innecesarios,PP_9,1
82,2,2,6,,10,101,,1,4,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Cortesía,Los funcionarios me trataron respetuosamente,PS_1,10
82,2,2,6,,10,101,,1,4,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Profesionalidad,Los funcionarios tenían el conocimiento suficiente como para procesar mi solicitud,PS_2,7
82,2,2,6,,10,101,,1,4,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Empatía,Los funcionarios tomaron en consideración los aspectos pariculares de mi situación personal,PS_3,10
82,2,2,6,,10,101,,1,4,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Eficiencia,"Los funcionarios hicieron un trabajo eficiente, evitando retrasos innecesarios",PS_4,7
82,2,2,6,,10,101,,1,4,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Honestidad,Considero que los funcionarios obraron honradamente,PS_5,10
82,2,2,6,,10,101,,1,4,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Accesibilidad del local,"El lugar a donde usted realizó el servicio, cuenta con facilidades de acceso para personas con capacidades diferentes (que requieren alternativas de acceso especiales) ",PU_1,10
82,2,2,6,,10,101,,1,4,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Usabilidad,Una vez dentro del centro de atención los pasos que tuve que realizar fueron simples (fue fácil moverse dentro de las instalaciones y encontrar los puntos de atención),PU_2,10
82,2,2,6,,10,101,,1,4,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Confort,El lugar de atención era agradable,PU_3,10
82,2,2,6,,10,101,,1,4,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Claridad,Entendí con facilidad la información proporcionada y los formularios (no necesité ayuda para completarlos),PI_2,10
82,2,2,6,,10,101,,1,4,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Información sobre procedimiento,Pude encontrar y acceder fácilmente a la información que necesité para realizar el trámite,PI_3,10
82,2,2,6,,10,101,,1,4,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo mejor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_2,
82,2,2,6,,10,101,,1,4,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo peor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_3,
83,2,3,6,,10,101,,1,4,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el gobierno,"El gobierno de mi país, me genera confianza",PC_1,2
83,2,3,6,,10,101,,1,4,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el organismo,El organismo que presta el servicio me ha generado confianza,PG_5,6
83,2,3,6,,10,101,,1,4,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal utilizado,¿Por cuál modalidad ha tramitado este servicio por última vez? ,PG_1,1
83,2,3,6,,10,101,,1,4,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal de preferencia,"Si hubiera preferido utilizar otra modalidad, ¿Cuál habría utilizado? ",PG_2,2
83,2,3,6,,10,101,,1,4,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Satisfacción explícita,En general ¿Cómo califica el grado de satisfacción de la experiencia que tuvo con el servicio?,PG_3,7
83,2,3,6,,10,101,,1,4,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Expectativas,Cómo califica… la calidad del servicio recibido,PG_4,6
83,2,3,6,,10,101,,1,4,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Ideal de calidad,La calidad del servicio podría mejorarse,PG_6,10
83,2,3,6,,10,101,,1,4,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Valor,"Considero que es necesario que el gobierno ofrezca (o exija, de ser el caso) este servicio",PG_7,10
83,2,3,6,,10,101,,1,4,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Tiempo de tramitación,Considero que el tiempo de realización del trámite (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) fue razonable,PP_1,8
83,2,3,6,,10,101,,1,4,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (valor),Por favor indique cuánto tiempo duró el trámite,PP_2,1
83,2,3,6,,10,101,,1,4,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (unidades),"Indique si la duración de trámite fue en meses, días, horas, o minutos. ",PP_3,2
83,2,3,6,,10,101,,1,4,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Costo,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) le significó un costo importante ,PP_4,3
83,2,3,6,,10,101,,1,4,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del costo,Por favor indique cuánto le costó el trámite (moneda local),PP_5,5
83,2,3,6,,10,101,,1,4,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Esfuerzo de traslado,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) supuso un esfuerzo importante en términos de traslados al lugar de atención,PP_6,4
83,2,3,6,,10,101,,1,4,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del esfuerzo de traslado,Por favor indique la distancia que tuvo que trasladarse (en kilómetros),PP_7,40
83,2,3,6,,10,101,,1,4,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Imparcialidad,Recibí un trato justo durante el proceso,PP_8,10
83,2,3,6,,10,101,,1,4,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Sentido de los requisitos,Considero que el trámite exige requisitos de información o pasos innecesarios,PP_9,2
83,2,3,6,,10,101,,1,4,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Cortesía,Los funcionarios me trataron respetuosamente,PS_1,9
83,2,3,6,,10,101,,1,4,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Profesionalidad,Los funcionarios tenían el conocimiento suficiente como para procesar mi solicitud,PS_2,10
83,2,3,6,,10,101,,1,4,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Empatía,Los funcionarios tomaron en consideración los aspectos pariculares de mi situación personal,PS_3,10
83,2,3,6,,10,101,,1,4,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Eficiencia,"Los funcionarios hicieron un trabajo eficiente, evitando retrasos innecesarios",PS_4,10
83,2,3,6,,10,101,,1,4,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Honestidad,Considero que los funcionarios obraron honradamente,PS_5,10
83,2,3,6,,10,101,,1,4,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Accesibilidad del local,"El lugar a donde usted realizó el servicio, cuenta con facilidades de acceso para personas con capacidades diferentes (que requieren alternativas de acceso especiales) ",PU_1,10
83,2,3,6,,10,101,,1,4,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Usabilidad,Una vez dentro del centro de atención los pasos que tuve que realizar fueron simples (fue fácil moverse dentro de las instalaciones y encontrar los puntos de atención),PU_2,10
83,2,3,6,,10,101,,1,4,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Confort,El lugar de atención era agradable,PU_3,10
83,2,3,6,,10,101,,1,4,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Claridad,Entendí con facilidad la información proporcionada y los formularios (no necesité ayuda para completarlos),PI_2,10
83,2,3,6,,10,101,,1,4,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Información sobre procedimiento,Pude encontrar y acceder fácilmente a la información que necesité para realizar el trámite,PI_3,10
85,2,2,6,,19,191,,1,7,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el gobierno,"El gobierno de mi país, me genera confianza",PC_1,4
85,2,2,6,,19,191,,1,7,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el organismo,El organismo que presta el servicio me ha generado confianza,PG_5,5
85,2,2,6,,19,191,,1,7,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal utilizado,¿Por cuál modalidad ha tramitado este servicio por última vez? ,PG_1,1
85,2,2,6,,19,191,,1,7,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal de preferencia,"Si hubiera preferido utilizar otra modalidad, ¿Cuál habría utilizado? ",PG_2,2
85,2,2,6,,19,191,,1,7,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Satisfacción explícita,En general ¿Cómo califica el grado de satisfacción de la experiencia que tuvo con el servicio?,PG_3,3
85,2,2,6,,19,191,,1,7,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Expectativas,Cómo califica… la calidad del servicio recibido,PG_4,3
85,2,2,6,,19,191,,1,7,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Valor,"Considero que es necesario que el gobierno ofrezca (o exija, de ser el caso) este servicio",PG_7,10
85,2,2,6,,19,191,,1,7,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Tiempo de tramitación,Considero que el tiempo de realización del trámite (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) fue razonable,PP_1,8
85,2,2,6,,19,191,,1,7,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (valor),Por favor indique cuánto tiempo duró el trámite,PP_2,2
85,2,2,6,,19,191,,1,7,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (unidades),"Indique si la duración de trámite fue en meses, días, horas, o minutos. ",PP_3,3
85,2,2,6,,19,191,,1,7,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Costo,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) le significó un costo importante ,PP_4,1
85,2,2,6,,19,191,,1,7,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del costo,Por favor indique cuánto le costó el trámite (moneda local),PP_5,0
85,2,2,6,,19,191,,1,7,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Esfuerzo de traslado,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) supuso un esfuerzo importante en términos de traslados al lugar de atención,PP_6,2
85,2,2,6,,19,191,,1,7,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del esfuerzo de traslado,Por favor indique la distancia que tuvo que trasladarse (en kilómetros),PP_7,120
85,2,2,6,,19,191,,1,7,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Imparcialidad,Recibí un trato justo durante el proceso,PP_8,9
85,2,2,6,,19,191,,1,7,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Sentido de los requisitos,Considero que el trámite exige requisitos de información o pasos innecesarios,PP_9,2
85,2,2,6,,19,191,,1,7,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Cortesía,Los funcionarios me trataron respetuosamente,PS_1,10
85,2,2,6,,19,191,,1,7,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Profesionalidad,Los funcionarios tenían el conocimiento suficiente como para procesar mi solicitud,PS_2,9
85,2,2,6,,19,191,,1,7,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Empatía,Los funcionarios tomaron en consideración los aspectos pariculares de mi situación personal,PS_3,8
85,2,2,6,,19,191,,1,7,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Eficiencia,"Los funcionarios hicieron un trabajo eficiente, evitando retrasos innecesarios",PS_4,7
85,2,2,6,,19,191,,1,7,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Honestidad,Considero que los funcionarios obraron honradamente,PS_5,7
85,2,2,6,,19,191,,1,7,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Accesibilidad del local,"El lugar a donde usted realizó el servicio, cuenta con facilidades de acceso para personas con capacidades diferentes (que requieren alternativas de acceso especiales) ",PU_1,3
85,2,2,6,,19,191,,1,7,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Usabilidad,Una vez dentro del centro de atención los pasos que tuve que realizar fueron simples (fue fácil moverse dentro de las instalaciones y encontrar los puntos de atención),PU_2,10
85,2,2,6,,19,191,,1,7,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Confort,El lugar de atención era agradable,PU_3,5
85,2,2,6,,19,191,,1,7,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Claridad,Entendí con facilidad la información proporcionada y los formularios (no necesité ayuda para completarlos),PI_2,10
85,2,2,6,,19,191,,1,7,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Información sobre procedimiento,Pude encontrar y acceder fácilmente a la información que necesité para realizar el trámite,PI_3,10
85,2,2,6,,19,191,,1,7,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo peor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_3,
86,1,3,5,,14,140,,1,5,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el gobierno,"El gobierno de mi país, me genera confianza",PC_1,10
86,1,3,5,,14,140,,1,5,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el organismo,El organismo que presta el servicio me ha generado confianza,PG_5,9
86,1,3,5,,14,140,,1,5,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal utilizado,¿Por cuál modalidad ha tramitado este servicio por última vez? ,PG_1,1
86,1,3,5,,14,140,,1,5,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal de preferencia,"Si hubiera preferido utilizar otra modalidad, ¿Cuál habría utilizado? ",PG_2,2
86,1,3,5,,14,140,,1,5,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Satisfacción explícita,En general ¿Cómo califica el grado de satisfacción de la experiencia que tuvo con el servicio?,PG_3,10
86,1,3,5,,14,140,,1,5,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Expectativas,Cómo califica… la calidad del servicio recibido,PG_4,9
86,1,3,5,,14,140,,1,5,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Ideal de calidad,La calidad del servicio podría mejorarse,PG_6,10
86,1,3,5,,14,140,,1,5,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Valor,"Considero que es necesario que el gobierno ofrezca (o exija, de ser el caso) este servicio",PG_7,10
86,1,3,5,,14,140,,1,5,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Tiempo de tramitación,Considero que el tiempo de realización del trámite (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) fue razonable,PP_1,9
86,1,3,5,,14,140,,1,5,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Costo,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) le significó un costo importante ,PP_4,1
86,1,3,5,,14,140,,1,5,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del costo,Por favor indique cuánto le costó el trámite (moneda local),PP_5,5
86,1,3,5,,14,140,,1,5,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Esfuerzo de traslado,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) supuso un esfuerzo importante en términos de traslados al lugar de atención,PP_6,1
86,1,3,5,,14,140,,1,5,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del esfuerzo de traslado,Por favor indique la distancia que tuvo que trasladarse (en kilómetros),PP_7,0.1
86,1,3,5,,14,140,,1,5,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Imparcialidad,Recibí un trato justo durante el proceso,PP_8,10
86,1,3,5,,14,140,,1,5,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Sentido de los requisitos,Considero que el trámite exige requisitos de información o pasos innecesarios,PP_9,1
86,1,3,5,,14,140,,1,5,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Cortesía,Los funcionarios me trataron respetuosamente,PS_1,10
86,1,3,5,,14,140,,1,5,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Profesionalidad,Los funcionarios tenían el conocimiento suficiente como para procesar mi solicitud,PS_2,10
86,1,3,5,,14,140,,1,5,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Empatía,Los funcionarios tomaron en consideración los aspectos pariculares de mi situación personal,PS_3,10
86,1,3,5,,14,140,,1,5,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Eficiencia,"Los funcionarios hicieron un trabajo eficiente, evitando retrasos innecesarios",PS_4,10
86,1,3,5,,14,140,,1,5,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Honestidad,Considero que los funcionarios obraron honradamente,PS_5,10
86,1,3,5,,14,140,,1,5,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Accesibilidad del local,"El lugar a donde usted realizó el servicio, cuenta con facilidades de acceso para personas con capacidades diferentes (que requieren alternativas de acceso especiales) ",PU_1,8
86,1,3,5,,14,140,,1,5,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Usabilidad,Una vez dentro del centro de atención los pasos que tuve que realizar fueron simples (fue fácil moverse dentro de las instalaciones y encontrar los puntos de atención),PU_2,9
86,1,3,5,,14,140,,1,5,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Confort,El lugar de atención era agradable,PU_3,10
86,1,3,5,,14,140,,1,5,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Claridad,Entendí con facilidad la información proporcionada y los formularios (no necesité ayuda para completarlos),PI_2,9
86,1,3,5,,14,140,,1,5,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Información sobre procedimiento,Pude encontrar y acceder fácilmente a la información que necesité para realizar el trámite,PI_3,9
86,1,3,5,,14,140,,1,5,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Tiene algún comentario o sugerencia adicional con relación a este trámite? ,PA_1,
86,1,3,5,,14,140,,1,5,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo mejor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_2,
87,2,2,6,,7,71,,1,1,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el gobierno,"El gobierno de mi país, me genera confianza",PC_1,2
87,2,2,6,,7,71,,1,1,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el organismo,El organismo que presta el servicio me ha generado confianza,PG_5,2
87,2,2,6,,7,71,,1,1,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal utilizado,¿Por cuál modalidad ha tramitado este servicio por última vez? ,PG_1,1
87,2,2,6,,7,71,,1,1,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal de preferencia,"Si hubiera preferido utilizar otra modalidad, ¿Cuál habría utilizado? ",PG_2,4
87,2,2,6,,7,71,,1,1,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Satisfacción explícita,En general ¿Cómo califica el grado de satisfacción de la experiencia que tuvo con el servicio?,PG_3,3
87,2,2,6,,7,71,,1,1,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Expectativas,Cómo califica… la calidad del servicio recibido,PG_4,1
87,2,2,6,,7,71,,1,1,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Ideal de calidad,La calidad del servicio podría mejorarse,PG_6,2
87,2,2,6,,7,71,,1,1,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Valor,"Considero que es necesario que el gobierno ofrezca (o exija, de ser el caso) este servicio",PG_7,10
87,2,2,6,,7,71,,1,1,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Tiempo de tramitación,Considero que el tiempo de realización del trámite (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) fue razonable,PP_1,1
87,2,2,6,,7,71,,1,1,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Costo,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) le significó un costo importante ,PP_4,2
87,2,2,6,,7,71,,1,1,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del costo,Por favor indique cuánto le costó el trámite (moneda local),PP_5,3
87,2,2,6,,7,71,,1,1,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Esfuerzo de traslado,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) supuso un esfuerzo importante en términos de traslados al lugar de atención,PP_6,2
87,2,2,6,,7,71,,1,1,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del esfuerzo de traslado,Por favor indique la distancia que tuvo que trasladarse (en kilómetros),PP_7,80
87,2,2,6,,7,71,,1,1,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Imparcialidad,Recibí un trato justo durante el proceso,PP_8,5
87,2,2,6,,7,71,,1,1,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Sentido de los requisitos,Considero que el trámite exige requisitos de información o pasos innecesarios,PP_9,10
87,2,2,6,,7,71,,1,1,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Cortesía,Los funcionarios me trataron respetuosamente,PS_1,1
87,2,2,6,,7,71,,1,1,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Profesionalidad,Los funcionarios tenían el conocimiento suficiente como para procesar mi solicitud,PS_2,1
87,2,2,6,,7,71,,1,1,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Empatía,Los funcionarios tomaron en consideración los aspectos pariculares de mi situación personal,PS_3,1
87,2,2,6,,7,71,,1,1,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Eficiencia,"Los funcionarios hicieron un trabajo eficiente, evitando retrasos innecesarios",PS_4,1
87,2,2,6,,7,71,,1,1,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Honestidad,Considero que los funcionarios obraron honradamente,PS_5,1
87,2,2,6,,7,71,,1,1,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Accesibilidad del local,"El lugar a donde usted realizó el servicio, cuenta con facilidades de acceso para personas con capacidades diferentes (que requieren alternativas de acceso especiales) ",PU_1,2
87,2,2,6,,7,71,,1,1,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Usabilidad,Una vez dentro del centro de atención los pasos que tuve que realizar fueron simples (fue fácil moverse dentro de las instalaciones y encontrar los puntos de atención),PU_2,2
87,2,2,6,,7,71,,1,1,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Confort,El lugar de atención era agradable,PU_3,1
87,2,2,6,,7,71,,1,1,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Claridad,Entendí con facilidad la información proporcionada y los formularios (no necesité ayuda para completarlos),PI_2,7
87,2,2,6,,7,71,,1,1,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Información sobre procedimiento,Pude encontrar y acceder fácilmente a la información que necesité para realizar el trámite,PI_3,1
88,1,1,6,,19,192,,2,3,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el gobierno,"El gobierno de mi país, me genera confianza",PC_1,4
88,1,1,6,,19,192,,2,3,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el organismo,El organismo que presta el servicio me ha generado confianza,PG_5,10
88,1,1,6,,19,192,,2,3,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal utilizado,¿Por cuál modalidad ha tramitado este servicio por última vez? ,PG_1,1
88,1,1,6,,19,192,,2,3,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal de preferencia,"Si hubiera preferido utilizar otra modalidad, ¿Cuál habría utilizado? ",PG_2,2
88,1,1,6,,19,192,,2,3,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Satisfacción explícita,En general ¿Cómo califica el grado de satisfacción de la experiencia que tuvo con el servicio?,PG_3,8
88,1,1,6,,19,192,,2,3,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Expectativas,Cómo califica… la calidad del servicio recibido,PG_4,7
88,1,1,6,,19,192,,2,3,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Ideal de calidad,La calidad del servicio podría mejorarse,PG_6,10
88,1,1,6,,19,192,,2,3,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Valor,"Considero que es necesario que el gobierno ofrezca (o exija, de ser el caso) este servicio",PG_7,10
88,1,1,6,,19,192,,2,3,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Tiempo de tramitación,Considero que el tiempo de realización del trámite (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) fue razonable,PP_1,9
88,1,1,6,,19,192,,2,3,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (valor),Por favor indique cuánto tiempo duró el trámite,PP_2,10
88,1,1,6,,19,192,,2,3,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (unidades),"Indique si la duración de trámite fue en meses, días, horas, o minutos. ",PP_3,4
88,1,1,6,,19,192,,2,3,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Costo,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) le significó un costo importante ,PP_4,1
88,1,1,6,,19,192,,2,3,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del costo,Por favor indique cuánto le costó el trámite (moneda local),PP_5,0
88,1,1,6,,19,192,,2,3,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Esfuerzo de traslado,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) supuso un esfuerzo importante en términos de traslados al lugar de atención,PP_6,1
88,1,1,6,,19,192,,2,3,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del esfuerzo de traslado,Por favor indique la distancia que tuvo que trasladarse (en kilómetros),PP_7,2
88,1,1,6,,19,192,,2,3,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Imparcialidad,Recibí un trato justo durante el proceso,PP_8,9
88,1,1,6,,19,192,,2,3,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Sentido de los requisitos,Considero que el trámite exige requisitos de información o pasos innecesarios,PP_9,1
88,1,1,6,,19,192,,2,3,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Cortesía,Los funcionarios me trataron respetuosamente,PS_1,9
88,1,1,6,,19,192,,2,3,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Profesionalidad,Los funcionarios tenían el conocimiento suficiente como para procesar mi solicitud,PS_2,9
88,1,1,6,,19,192,,2,3,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Empatía,Los funcionarios tomaron en consideración los aspectos pariculares de mi situación personal,PS_3,9
88,1,1,6,,19,192,,2,3,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Eficiencia,"Los funcionarios hicieron un trabajo eficiente, evitando retrasos innecesarios",PS_4,9
88,1,1,6,,19,192,,2,3,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Honestidad,Considero que los funcionarios obraron honradamente,PS_5,9
89,2,1,6,,22,221,,1,3,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Sentido de los requisitos,Considero que el trámite exige requisitos de información o pasos innecesarios,PP_9,1
88,1,1,6,,19,192,,2,3,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Accesibilidad del local,"El lugar a donde usted realizó el servicio, cuenta con facilidades de acceso para personas con capacidades diferentes (que requieren alternativas de acceso especiales) ",PU_1,9
88,1,1,6,,19,192,,2,3,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Usabilidad,Una vez dentro del centro de atención los pasos que tuve que realizar fueron simples (fue fácil moverse dentro de las instalaciones y encontrar los puntos de atención),PU_2,9
88,1,1,6,,19,192,,2,3,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Confort,El lugar de atención era agradable,PU_3,9
88,1,1,6,,19,192,,2,3,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Claridad,Entendí con facilidad la información proporcionada y los formularios (no necesité ayuda para completarlos),PI_2,9
88,1,1,6,,19,192,,2,3,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Información sobre procedimiento,Pude encontrar y acceder fácilmente a la información que necesité para realizar el trámite,PI_3,7
88,1,1,6,,19,192,,2,3,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Tiene algún comentario o sugerencia adicional con relación a este trámite? ,PA_1,
88,1,1,6,,19,192,,2,3,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo mejor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_2,
88,1,1,6,,19,192,,2,3,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo peor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_3,
89,2,1,6,,22,221,,1,3,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el gobierno,"El gobierno de mi país, me genera confianza",PC_1,7
89,2,1,6,,22,221,,1,3,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el organismo,El organismo que presta el servicio me ha generado confianza,PG_5,8
89,2,1,6,,22,221,,1,3,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal utilizado,¿Por cuál modalidad ha tramitado este servicio por última vez? ,PG_1,1
89,2,1,6,,22,221,,1,3,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal de preferencia,"Si hubiera preferido utilizar otra modalidad, ¿Cuál habría utilizado? ",PG_2,3
89,2,1,6,,22,221,,1,3,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Satisfacción explícita,En general ¿Cómo califica el grado de satisfacción de la experiencia que tuvo con el servicio?,PG_3,8
89,2,1,6,,22,221,,1,3,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Expectativas,Cómo califica… la calidad del servicio recibido,PG_4,8
89,2,1,6,,22,221,,1,3,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Ideal de calidad,La calidad del servicio podría mejorarse,PG_6,10
89,2,1,6,,22,221,,1,3,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Valor,"Considero que es necesario que el gobierno ofrezca (o exija, de ser el caso) este servicio",PG_7,9
89,2,1,6,,22,221,,1,3,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Tiempo de tramitación,Considero que el tiempo de realización del trámite (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) fue razonable,PP_1,7
89,2,1,6,,22,221,,1,3,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Costo,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) le significó un costo importante ,PP_4,8
89,2,1,6,,22,221,,1,3,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del costo,Por favor indique cuánto le costó el trámite (moneda local),PP_5,6
92,2,1,6,,19,191,,1,3,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal de preferencia,"Si hubiera preferido utilizar otra modalidad, ¿Cuál habría utilizado? ",PG_2,2
89,2,1,6,,22,221,,1,3,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Esfuerzo de traslado,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) supuso un esfuerzo importante en términos de traslados al lugar de atención,PP_6,10
89,2,1,6,,22,221,,1,3,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del esfuerzo de traslado,Por favor indique la distancia que tuvo que trasladarse (en kilómetros),PP_7,2
89,2,1,6,,22,221,,1,3,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Imparcialidad,Recibí un trato justo durante el proceso,PP_8,10
89,2,1,6,,22,221,,1,3,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Cortesía,Los funcionarios me trataron respetuosamente,PS_1,10
89,2,1,6,,22,221,,1,3,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Profesionalidad,Los funcionarios tenían el conocimiento suficiente como para procesar mi solicitud,PS_2,10
89,2,1,6,,22,221,,1,3,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Empatía,Los funcionarios tomaron en consideración los aspectos pariculares de mi situación personal,PS_3,10
89,2,1,6,,22,221,,1,3,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Eficiencia,"Los funcionarios hicieron un trabajo eficiente, evitando retrasos innecesarios",PS_4,10
89,2,1,6,,22,221,,1,3,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Honestidad,Considero que los funcionarios obraron honradamente,PS_5,10
89,2,1,6,,22,221,,1,3,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Accesibilidad del local,"El lugar a donde usted realizó el servicio, cuenta con facilidades de acceso para personas con capacidades diferentes (que requieren alternativas de acceso especiales) ",PU_1,1
89,2,1,6,,22,221,,1,3,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Usabilidad,Una vez dentro del centro de atención los pasos que tuve que realizar fueron simples (fue fácil moverse dentro de las instalaciones y encontrar los puntos de atención),PU_2,9
89,2,1,6,,22,221,,1,3,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Confort,El lugar de atención era agradable,PU_3,9
89,2,1,6,,22,221,,1,3,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Claridad,Entendí con facilidad la información proporcionada y los formularios (no necesité ayuda para completarlos),PI_2,10
89,2,1,6,,22,221,,1,3,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Información sobre procedimiento,Pude encontrar y acceder fácilmente a la información que necesité para realizar el trámite,PI_3,10
89,2,1,6,,22,221,,1,3,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Tiene algún comentario o sugerencia adicional con relación a este trámite? ,PA_1,
89,2,1,6,,22,221,,1,3,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo mejor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_2,
89,2,1,6,,22,221,,1,3,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo peor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_3,
90,2,3,6,,19,191,,1,3,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el gobierno,"El gobierno de mi país, me genera confianza",PC_1,10
90,2,3,6,,19,191,,1,3,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el organismo,El organismo que presta el servicio me ha generado confianza,PG_5,10
90,2,3,6,,19,191,,1,3,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal utilizado,¿Por cuál modalidad ha tramitado este servicio por última vez? ,PG_1,1
90,2,3,6,,19,191,,1,3,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal de preferencia,"Si hubiera preferido utilizar otra modalidad, ¿Cuál habría utilizado? ",PG_2,3
90,2,3,6,,19,191,,1,3,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Satisfacción explícita,En general ¿Cómo califica el grado de satisfacción de la experiencia que tuvo con el servicio?,PG_3,10
90,2,3,6,,19,191,,1,3,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Expectativas,Cómo califica… la calidad del servicio recibido,PG_4,10
90,2,3,6,,19,191,,1,3,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Ideal de calidad,La calidad del servicio podría mejorarse,PG_6,10
90,2,3,6,,19,191,,1,3,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Valor,"Considero que es necesario que el gobierno ofrezca (o exija, de ser el caso) este servicio",PG_7,10
90,2,3,6,,19,191,,1,3,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Tiempo de tramitación,Considero que el tiempo de realización del trámite (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) fue razonable,PP_1,10
90,2,3,6,,19,191,,1,3,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Costo,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) le significó un costo importante ,PP_4,10
92,2,1,6,,19,191,,1,3,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Satisfacción explícita,En general ¿Cómo califica el grado de satisfacción de la experiencia que tuvo con el servicio?,PG_3,5
90,2,3,6,,19,191,,1,3,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Esfuerzo de traslado,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) supuso un esfuerzo importante en términos de traslados al lugar de atención,PP_6,1
90,2,3,6,,19,191,,1,3,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del esfuerzo de traslado,Por favor indique la distancia que tuvo que trasladarse (en kilómetros),PP_7,25
90,2,3,6,,19,191,,1,3,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Imparcialidad,Recibí un trato justo durante el proceso,PP_8,10
90,2,3,6,,19,191,,1,3,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Sentido de los requisitos,Considero que el trámite exige requisitos de información o pasos innecesarios,PP_9,10
90,2,3,6,,19,191,,1,3,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Cortesía,Los funcionarios me trataron respetuosamente,PS_1,10
90,2,3,6,,19,191,,1,3,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Profesionalidad,Los funcionarios tenían el conocimiento suficiente como para procesar mi solicitud,PS_2,10
90,2,3,6,,19,191,,1,3,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Empatía,Los funcionarios tomaron en consideración los aspectos pariculares de mi situación personal,PS_3,10
90,2,3,6,,19,191,,1,3,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Eficiencia,"Los funcionarios hicieron un trabajo eficiente, evitando retrasos innecesarios",PS_4,10
90,2,3,6,,19,191,,1,3,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Honestidad,Considero que los funcionarios obraron honradamente,PS_5,10
90,2,3,6,,19,191,,1,3,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Accesibilidad del local,"El lugar a donde usted realizó el servicio, cuenta con facilidades de acceso para personas con capacidades diferentes (que requieren alternativas de acceso especiales) ",PU_1,10
90,2,3,6,,19,191,,1,3,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Usabilidad,Una vez dentro del centro de atención los pasos que tuve que realizar fueron simples (fue fácil moverse dentro de las instalaciones y encontrar los puntos de atención),PU_2,10
90,2,3,6,,19,191,,1,3,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Confort,El lugar de atención era agradable,PU_3,10
90,2,3,6,,19,191,,1,3,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Claridad,Entendí con facilidad la información proporcionada y los formularios (no necesité ayuda para completarlos),PI_2,10
90,2,3,6,,19,191,,1,3,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Información sobre procedimiento,Pude encontrar y acceder fácilmente a la información que necesité para realizar el trámite,PI_3,10
90,2,3,6,,19,191,,1,3,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Tiene algún comentario o sugerencia adicional con relación a este trámite? ,PA_1,
90,2,3,6,,19,191,,1,3,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo mejor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_2,
91,2,2,6,,10,101,,1,4,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el gobierno,"El gobierno de mi país, me genera confianza",PC_1,10
91,2,2,6,,10,101,,1,4,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el organismo,El organismo que presta el servicio me ha generado confianza,PG_5,10
91,2,2,6,,10,101,,1,4,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal utilizado,¿Por cuál modalidad ha tramitado este servicio por última vez? ,PG_1,1
91,2,2,6,,10,101,,1,4,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal de preferencia,"Si hubiera preferido utilizar otra modalidad, ¿Cuál habría utilizado? ",PG_2,4
91,2,2,6,,10,101,,1,4,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Satisfacción explícita,En general ¿Cómo califica el grado de satisfacción de la experiencia que tuvo con el servicio?,PG_3,10
91,2,2,6,,10,101,,1,4,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Expectativas,Cómo califica… la calidad del servicio recibido,PG_4,10
91,2,2,6,,10,101,,1,4,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Ideal de calidad,La calidad del servicio podría mejorarse,PG_6,10
91,2,2,6,,10,101,,1,4,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Valor,"Considero que es necesario que el gobierno ofrezca (o exija, de ser el caso) este servicio",PG_7,10
91,2,2,6,,10,101,,1,4,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Tiempo de tramitación,Considero que el tiempo de realización del trámite (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) fue razonable,PP_1,10
91,2,2,6,,10,101,,1,4,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (valor),Por favor indique cuánto tiempo duró el trámite,PP_2,15
91,2,2,6,,10,101,,1,4,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (unidades),"Indique si la duración de trámite fue en meses, días, horas, o minutos. ",PP_3,4
91,2,2,6,,10,101,,1,4,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Costo,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) le significó un costo importante ,PP_4,1
91,2,2,6,,10,101,,1,4,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del costo,Por favor indique cuánto le costó el trámite (moneda local),PP_5,0
91,2,2,6,,10,101,,1,4,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Esfuerzo de traslado,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) supuso un esfuerzo importante en términos de traslados al lugar de atención,PP_6,1
91,2,2,6,,10,101,,1,4,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Imparcialidad,Recibí un trato justo durante el proceso,PP_8,10
91,2,2,6,,10,101,,1,4,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Sentido de los requisitos,Considero que el trámite exige requisitos de información o pasos innecesarios,PP_9,1
91,2,2,6,,10,101,,1,4,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Cortesía,Los funcionarios me trataron respetuosamente,PS_1,10
91,2,2,6,,10,101,,1,4,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Profesionalidad,Los funcionarios tenían el conocimiento suficiente como para procesar mi solicitud,PS_2,10
91,2,2,6,,10,101,,1,4,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Empatía,Los funcionarios tomaron en consideración los aspectos pariculares de mi situación personal,PS_3,10
91,2,2,6,,10,101,,1,4,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Eficiencia,"Los funcionarios hicieron un trabajo eficiente, evitando retrasos innecesarios",PS_4,10
91,2,2,6,,10,101,,1,4,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Honestidad,Considero que los funcionarios obraron honradamente,PS_5,10
91,2,2,6,,10,101,,1,4,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Accesibilidad del local,"El lugar a donde usted realizó el servicio, cuenta con facilidades de acceso para personas con capacidades diferentes (que requieren alternativas de acceso especiales) ",PU_1,10
91,2,2,6,,10,101,,1,4,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Usabilidad,Una vez dentro del centro de atención los pasos que tuve que realizar fueron simples (fue fácil moverse dentro de las instalaciones y encontrar los puntos de atención),PU_2,10
91,2,2,6,,10,101,,1,4,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Confort,El lugar de atención era agradable,PU_3,10
91,2,2,6,,10,101,,1,4,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Claridad,Entendí con facilidad la información proporcionada y los formularios (no necesité ayuda para completarlos),PI_2,10
91,2,2,6,,10,101,,1,4,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Información sobre procedimiento,Pude encontrar y acceder fácilmente a la información que necesité para realizar el trámite,PI_3,10
91,2,2,6,,10,101,,1,4,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo mejor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_2,
91,2,2,6,,10,101,,1,4,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo peor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_3,
92,2,1,6,,19,191,,1,3,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el gobierno,"El gobierno de mi país, me genera confianza",PC_1,1
92,2,1,6,,19,191,,1,3,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el organismo,El organismo que presta el servicio me ha generado confianza,PG_5,5
92,2,1,6,,19,191,,1,3,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal utilizado,¿Por cuál modalidad ha tramitado este servicio por última vez? ,PG_1,1
92,2,1,6,,19,191,,1,3,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Expectativas,Cómo califica… la calidad del servicio recibido,PG_4,5
92,2,1,6,,19,191,,1,3,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Ideal de calidad,La calidad del servicio podría mejorarse,PG_6,5
92,2,1,6,,19,191,,1,3,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Valor,"Considero que es necesario que el gobierno ofrezca (o exija, de ser el caso) este servicio",PG_7,5
92,2,1,6,,19,191,,1,3,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Tiempo de tramitación,Considero que el tiempo de realización del trámite (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) fue razonable,PP_1,5
92,2,1,6,,19,191,,1,3,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (valor),Por favor indique cuánto tiempo duró el trámite,PP_2,2
92,2,1,6,,19,191,,1,3,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (unidades),"Indique si la duración de trámite fue en meses, días, horas, o minutos. ",PP_3,3
92,2,1,6,,19,191,,1,3,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Costo,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) le significó un costo importante ,PP_4,4
92,2,1,6,,19,191,,1,3,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del costo,Por favor indique cuánto le costó el trámite (moneda local),PP_5,0
92,2,1,6,,19,191,,1,3,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Esfuerzo de traslado,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) supuso un esfuerzo importante en términos de traslados al lugar de atención,PP_6,5
92,2,1,6,,19,191,,1,3,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del esfuerzo de traslado,Por favor indique la distancia que tuvo que trasladarse (en kilómetros),PP_7,120
92,2,1,6,,19,191,,1,3,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Imparcialidad,Recibí un trato justo durante el proceso,PP_8,5
92,2,1,6,,19,191,,1,3,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Sentido de los requisitos,Considero que el trámite exige requisitos de información o pasos innecesarios,PP_9,5
92,2,1,6,,19,191,,1,3,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Cortesía,Los funcionarios me trataron respetuosamente,PS_1,5
92,2,1,6,,19,191,,1,3,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Profesionalidad,Los funcionarios tenían el conocimiento suficiente como para procesar mi solicitud,PS_2,5
92,2,1,6,,19,191,,1,3,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Empatía,Los funcionarios tomaron en consideración los aspectos pariculares de mi situación personal,PS_3,5
92,2,1,6,,19,191,,1,3,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Eficiencia,"Los funcionarios hicieron un trabajo eficiente, evitando retrasos innecesarios",PS_4,5
92,2,1,6,,19,191,,1,3,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Honestidad,Considero que los funcionarios obraron honradamente,PS_5,5
92,2,1,6,,19,191,,1,3,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Accesibilidad del local,"El lugar a donde usted realizó el servicio, cuenta con facilidades de acceso para personas con capacidades diferentes (que requieren alternativas de acceso especiales) ",PU_1,5
92,2,1,6,,19,191,,1,3,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Usabilidad,Una vez dentro del centro de atención los pasos que tuve que realizar fueron simples (fue fácil moverse dentro de las instalaciones y encontrar los puntos de atención),PU_2,5
92,2,1,6,,19,191,,1,3,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Confort,El lugar de atención era agradable,PU_3,5
92,2,1,6,,19,191,,1,3,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Claridad,Entendí con facilidad la información proporcionada y los formularios (no necesité ayuda para completarlos),PI_2,5
92,2,1,6,,19,191,,1,3,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Información sobre procedimiento,Pude encontrar y acceder fácilmente a la información que necesité para realizar el trámite,PI_3,5
92,2,1,6,,19,191,,1,3,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Tiene algún comentario o sugerencia adicional con relación a este trámite? ,PA_1,
93,2,2,6,,19,191,,1,3,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el gobierno,"El gobierno de mi país, me genera confianza",PC_1,8
93,2,2,6,,19,191,,1,3,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el organismo,El organismo que presta el servicio me ha generado confianza,PG_5,10
93,2,2,6,,19,191,,1,3,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal utilizado,¿Por cuál modalidad ha tramitado este servicio por última vez? ,PG_1,1
93,2,2,6,,19,191,,1,3,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal de preferencia,"Si hubiera preferido utilizar otra modalidad, ¿Cuál habría utilizado? ",PG_2,2
93,2,2,6,,19,191,,1,3,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Satisfacción explícita,En general ¿Cómo califica el grado de satisfacción de la experiencia que tuvo con el servicio?,PG_3,10
93,2,2,6,,19,191,,1,3,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Expectativas,Cómo califica… la calidad del servicio recibido,PG_4,10
93,2,2,6,,19,191,,1,3,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Ideal de calidad,La calidad del servicio podría mejorarse,PG_6,9
93,2,2,6,,19,191,,1,3,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Valor,"Considero que es necesario que el gobierno ofrezca (o exija, de ser el caso) este servicio",PG_7,9
93,2,2,6,,19,191,,1,3,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Tiempo de tramitación,Considero que el tiempo de realización del trámite (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) fue razonable,PP_1,8
93,2,2,6,,19,191,,1,3,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Costo,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) le significó un costo importante ,PP_4,1
93,2,2,6,,19,191,,1,3,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del costo,Por favor indique cuánto le costó el trámite (moneda local),PP_5,0
93,2,2,6,,19,191,,1,3,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Esfuerzo de traslado,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) supuso un esfuerzo importante en términos de traslados al lugar de atención,PP_6,1
93,2,2,6,,19,191,,1,3,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Imparcialidad,Recibí un trato justo durante el proceso,PP_8,10
93,2,2,6,,19,191,,1,3,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Sentido de los requisitos,Considero que el trámite exige requisitos de información o pasos innecesarios,PP_9,2
93,2,2,6,,19,191,,1,3,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Cortesía,Los funcionarios me trataron respetuosamente,PS_1,8
93,2,2,6,,19,191,,1,3,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Profesionalidad,Los funcionarios tenían el conocimiento suficiente como para procesar mi solicitud,PS_2,8
93,2,2,6,,19,191,,1,3,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Empatía,Los funcionarios tomaron en consideración los aspectos pariculares de mi situación personal,PS_3,8
93,2,2,6,,19,191,,1,3,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Eficiencia,"Los funcionarios hicieron un trabajo eficiente, evitando retrasos innecesarios",PS_4,8
93,2,2,6,,19,191,,1,3,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Honestidad,Considero que los funcionarios obraron honradamente,PS_5,10
93,2,2,6,,19,191,,1,3,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Accesibilidad del local,"El lugar a donde usted realizó el servicio, cuenta con facilidades de acceso para personas con capacidades diferentes (que requieren alternativas de acceso especiales) ",PU_1,10
97,2,1,6,,10,101,,1,5,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo mejor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_2,
93,2,2,6,,19,191,,1,3,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Usabilidad,Una vez dentro del centro de atención los pasos que tuve que realizar fueron simples (fue fácil moverse dentro de las instalaciones y encontrar los puntos de atención),PU_2,10
93,2,2,6,,19,191,,1,3,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Confort,El lugar de atención era agradable,PU_3,9
93,2,2,6,,19,191,,1,3,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Claridad,Entendí con facilidad la información proporcionada y los formularios (no necesité ayuda para completarlos),PI_2,10
93,2,2,6,,19,191,,1,3,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Información sobre procedimiento,Pude encontrar y acceder fácilmente a la información que necesité para realizar el trámite,PI_3,10
93,2,2,6,,19,191,,1,3,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo mejor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_2,
94,2,2,6,,19,191,,1,4,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el gobierno,"El gobierno de mi país, me genera confianza",PC_1,8
94,2,2,6,,19,191,,1,4,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el organismo,El organismo que presta el servicio me ha generado confianza,PG_5,9
94,2,2,6,,19,191,,1,4,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal utilizado,¿Por cuál modalidad ha tramitado este servicio por última vez? ,PG_1,1
94,2,2,6,,19,191,,1,4,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal de preferencia,"Si hubiera preferido utilizar otra modalidad, ¿Cuál habría utilizado? ",PG_2,2
94,2,2,6,,19,191,,1,4,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Satisfacción explícita,En general ¿Cómo califica el grado de satisfacción de la experiencia que tuvo con el servicio?,PG_3,9
94,2,2,6,,19,191,,1,4,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Expectativas,Cómo califica… la calidad del servicio recibido,PG_4,9
94,2,2,6,,19,191,,1,4,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Ideal de calidad,La calidad del servicio podría mejorarse,PG_6,10
94,2,2,6,,19,191,,1,4,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Valor,"Considero que es necesario que el gobierno ofrezca (o exija, de ser el caso) este servicio",PG_7,10
94,2,2,6,,19,191,,1,4,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Tiempo de tramitación,Considero que el tiempo de realización del trámite (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) fue razonable,PP_1,9
94,2,2,6,,19,191,,1,4,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (valor),Por favor indique cuánto tiempo duró el trámite,PP_2,10
94,2,2,6,,19,191,,1,4,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (unidades),"Indique si la duración de trámite fue en meses, días, horas, o minutos. ",PP_3,4
94,2,2,6,,19,191,,1,4,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Costo,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) le significó un costo importante ,PP_4,1
94,2,2,6,,19,191,,1,4,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del costo,Por favor indique cuánto le costó el trámite (moneda local),PP_5,3
94,2,2,6,,19,191,,1,4,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Esfuerzo de traslado,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) supuso un esfuerzo importante en términos de traslados al lugar de atención,PP_6,6
94,2,2,6,,19,191,,1,4,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del esfuerzo de traslado,Por favor indique la distancia que tuvo que trasladarse (en kilómetros),PP_7,10
94,2,2,6,,19,191,,1,4,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Imparcialidad,Recibí un trato justo durante el proceso,PP_8,10
94,2,2,6,,19,191,,1,4,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Sentido de los requisitos,Considero que el trámite exige requisitos de información o pasos innecesarios,PP_9,3
94,2,2,6,,19,191,,1,4,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Cortesía,Los funcionarios me trataron respetuosamente,PS_1,10
94,2,2,6,,19,191,,1,4,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Profesionalidad,Los funcionarios tenían el conocimiento suficiente como para procesar mi solicitud,PS_2,10
94,2,2,6,,19,191,,1,4,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Empatía,Los funcionarios tomaron en consideración los aspectos pariculares de mi situación personal,PS_3,10
94,2,2,6,,19,191,,1,4,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Eficiencia,"Los funcionarios hicieron un trabajo eficiente, evitando retrasos innecesarios",PS_4,9
94,2,2,6,,19,191,,1,4,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Honestidad,Considero que los funcionarios obraron honradamente,PS_5,10
94,2,2,6,,19,191,,1,4,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Accesibilidad del local,"El lugar a donde usted realizó el servicio, cuenta con facilidades de acceso para personas con capacidades diferentes (que requieren alternativas de acceso especiales) ",PU_1,10
97,2,1,6,,10,101,,1,5,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo peor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_3,
94,2,2,6,,19,191,,1,4,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Usabilidad,Una vez dentro del centro de atención los pasos que tuve que realizar fueron simples (fue fácil moverse dentro de las instalaciones y encontrar los puntos de atención),PU_2,10
94,2,2,6,,19,191,,1,4,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Confort,El lugar de atención era agradable,PU_3,10
94,2,2,6,,19,191,,1,4,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Claridad,Entendí con facilidad la información proporcionada y los formularios (no necesité ayuda para completarlos),PI_2,10
94,2,2,6,,19,191,,1,4,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Información sobre procedimiento,Pude encontrar y acceder fácilmente a la información que necesité para realizar el trámite,PI_3,10
94,2,2,6,,19,191,,1,4,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Tiene algún comentario o sugerencia adicional con relación a este trámite? ,PA_1,
94,2,2,6,,19,191,,1,4,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo mejor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_2,
95,2,3,6,,17,171,,1,4,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el gobierno,"El gobierno de mi país, me genera confianza",PC_1,8
95,2,3,6,,17,171,,1,4,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el organismo,El organismo que presta el servicio me ha generado confianza,PG_5,2
95,2,3,6,,17,171,,1,4,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal utilizado,¿Por cuál modalidad ha tramitado este servicio por última vez? ,PG_1,1
95,2,3,6,,17,171,,1,4,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal de preferencia,"Si hubiera preferido utilizar otra modalidad, ¿Cuál habría utilizado? ",PG_2,2
95,2,3,6,,17,171,,1,4,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Satisfacción explícita,En general ¿Cómo califica el grado de satisfacción de la experiencia que tuvo con el servicio?,PG_3,2
95,2,3,6,,17,171,,1,4,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Expectativas,Cómo califica… la calidad del servicio recibido,PG_4,1
95,2,3,6,,17,171,,1,4,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Ideal de calidad,La calidad del servicio podría mejorarse,PG_6,10
95,2,3,6,,17,171,,1,4,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Valor,"Considero que es necesario que el gobierno ofrezca (o exija, de ser el caso) este servicio",PG_7,10
95,2,3,6,,17,171,,1,4,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Tiempo de tramitación,Considero que el tiempo de realización del trámite (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) fue razonable,PP_1,2
95,2,3,6,,17,171,,1,4,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (valor),Por favor indique cuánto tiempo duró el trámite,PP_2,6
95,2,3,6,,17,171,,1,4,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (unidades),"Indique si la duración de trámite fue en meses, días, horas, o minutos. ",PP_3,3
95,2,3,6,,17,171,,1,4,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Costo,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) le significó un costo importante ,PP_4,2
95,2,3,6,,17,171,,1,4,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del costo,Por favor indique cuánto le costó el trámite (moneda local),PP_5,20
95,2,3,6,,17,171,,1,4,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Esfuerzo de traslado,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) supuso un esfuerzo importante en términos de traslados al lugar de atención,PP_6,6
95,2,3,6,,17,171,,1,4,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del esfuerzo de traslado,Por favor indique la distancia que tuvo que trasladarse (en kilómetros),PP_7,1
95,2,3,6,,17,171,,1,4,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Imparcialidad,Recibí un trato justo durante el proceso,PP_8,1
95,2,3,6,,17,171,,1,4,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Sentido de los requisitos,Considero que el trámite exige requisitos de información o pasos innecesarios,PP_9,8
95,2,3,6,,17,171,,1,4,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Cortesía,Los funcionarios me trataron respetuosamente,PS_1,1
95,2,3,6,,17,171,,1,4,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Profesionalidad,Los funcionarios tenían el conocimiento suficiente como para procesar mi solicitud,PS_2,2
95,2,3,6,,17,171,,1,4,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Empatía,Los funcionarios tomaron en consideración los aspectos pariculares de mi situación personal,PS_3,1
95,2,3,6,,17,171,,1,4,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Eficiencia,"Los funcionarios hicieron un trabajo eficiente, evitando retrasos innecesarios",PS_4,1
95,2,3,6,,17,171,,1,4,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Honestidad,Considero que los funcionarios obraron honradamente,PS_5,1
95,2,3,6,,17,171,,1,4,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Accesibilidad del local,"El lugar a donde usted realizó el servicio, cuenta con facilidades de acceso para personas con capacidades diferentes (que requieren alternativas de acceso especiales) ",PU_1,10
95,2,3,6,,17,171,,1,4,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Usabilidad,Una vez dentro del centro de atención los pasos que tuve que realizar fueron simples (fue fácil moverse dentro de las instalaciones y encontrar los puntos de atención),PU_2,9
95,2,3,6,,17,171,,1,4,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Confort,El lugar de atención era agradable,PU_3,2
95,2,3,6,,17,171,,1,4,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Claridad,Entendí con facilidad la información proporcionada y los formularios (no necesité ayuda para completarlos),PI_2,2
95,2,3,6,,17,171,,1,4,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Información sobre procedimiento,Pude encontrar y acceder fácilmente a la información que necesité para realizar el trámite,PI_3,2
95,2,3,6,,17,171,,1,4,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Tiene algún comentario o sugerencia adicional con relación a este trámite? ,PA_1,
95,2,3,6,,17,171,,1,4,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo mejor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_2,
96,2,2,6,,19,191,,1,3,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el gobierno,"El gobierno de mi país, me genera confianza",PC_1,9
96,2,2,6,,19,191,,1,3,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el organismo,El organismo que presta el servicio me ha generado confianza,PG_5,9
96,2,2,6,,19,191,,1,3,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal utilizado,¿Por cuál modalidad ha tramitado este servicio por última vez? ,PG_1,1
96,2,2,6,,19,191,,1,3,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal de preferencia,"Si hubiera preferido utilizar otra modalidad, ¿Cuál habría utilizado? ",PG_2,2
96,2,2,6,,19,191,,1,3,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Satisfacción explícita,En general ¿Cómo califica el grado de satisfacción de la experiencia que tuvo con el servicio?,PG_3,10
96,2,2,6,,19,191,,1,3,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Expectativas,Cómo califica… la calidad del servicio recibido,PG_4,10
96,2,2,6,,19,191,,1,3,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Ideal de calidad,La calidad del servicio podría mejorarse,PG_6,9
96,2,2,6,,19,191,,1,3,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Valor,"Considero que es necesario que el gobierno ofrezca (o exija, de ser el caso) este servicio",PG_7,9
96,2,2,6,,19,191,,1,3,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Tiempo de tramitación,Considero que el tiempo de realización del trámite (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) fue razonable,PP_1,9
96,2,2,6,,19,191,,1,3,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Costo,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) le significó un costo importante ,PP_4,2
96,2,2,6,,19,191,,1,3,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Esfuerzo de traslado,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) supuso un esfuerzo importante en términos de traslados al lugar de atención,PP_6,2
96,2,2,6,,19,191,,1,3,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Imparcialidad,Recibí un trato justo durante el proceso,PP_8,8
96,2,2,6,,19,191,,1,3,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Sentido de los requisitos,Considero que el trámite exige requisitos de información o pasos innecesarios,PP_9,7
96,2,2,6,,19,191,,1,3,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Cortesía,Los funcionarios me trataron respetuosamente,PS_1,9
96,2,2,6,,19,191,,1,3,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Profesionalidad,Los funcionarios tenían el conocimiento suficiente como para procesar mi solicitud,PS_2,9
96,2,2,6,,19,191,,1,3,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Empatía,Los funcionarios tomaron en consideración los aspectos pariculares de mi situación personal,PS_3,9
96,2,2,6,,19,191,,1,3,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Eficiencia,"Los funcionarios hicieron un trabajo eficiente, evitando retrasos innecesarios",PS_4,9
96,2,2,6,,19,191,,1,3,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Honestidad,Considero que los funcionarios obraron honradamente,PS_5,9
96,2,2,6,,19,191,,1,3,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Accesibilidad del local,"El lugar a donde usted realizó el servicio, cuenta con facilidades de acceso para personas con capacidades diferentes (que requieren alternativas de acceso especiales) ",PU_1,7
96,2,2,6,,19,191,,1,3,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Usabilidad,Una vez dentro del centro de atención los pasos que tuve que realizar fueron simples (fue fácil moverse dentro de las instalaciones y encontrar los puntos de atención),PU_2,9
96,2,2,6,,19,191,,1,3,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Confort,El lugar de atención era agradable,PU_3,9
96,2,2,6,,19,191,,1,3,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Claridad,Entendí con facilidad la información proporcionada y los formularios (no necesité ayuda para completarlos),PI_2,10
98,1,3,6,,19,191,,1,4,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el gobierno,"El gobierno de mi país, me genera confianza",PC_1,5
96,2,2,6,,19,191,,1,3,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Información sobre procedimiento,Pude encontrar y acceder fácilmente a la información que necesité para realizar el trámite,PI_3,10
97,2,1,6,,10,101,,1,5,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el gobierno,"El gobierno de mi país, me genera confianza",PC_1,10
97,2,1,6,,10,101,,1,5,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el organismo,El organismo que presta el servicio me ha generado confianza,PG_5,10
97,2,1,6,,10,101,,1,5,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal utilizado,¿Por cuál modalidad ha tramitado este servicio por última vez? ,PG_1,1
97,2,1,6,,10,101,,1,5,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal de preferencia,"Si hubiera preferido utilizar otra modalidad, ¿Cuál habría utilizado? ",PG_2,2
97,2,1,6,,10,101,,1,5,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Satisfacción explícita,En general ¿Cómo califica el grado de satisfacción de la experiencia que tuvo con el servicio?,PG_3,10
97,2,1,6,,10,101,,1,5,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Expectativas,Cómo califica… la calidad del servicio recibido,PG_4,10
97,2,1,6,,10,101,,1,5,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Ideal de calidad,La calidad del servicio podría mejorarse,PG_6,7
97,2,1,6,,10,101,,1,5,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Valor,"Considero que es necesario que el gobierno ofrezca (o exija, de ser el caso) este servicio",PG_7,10
97,2,1,6,,10,101,,1,5,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Tiempo de tramitación,Considero que el tiempo de realización del trámite (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) fue razonable,PP_1,10
97,2,1,6,,10,101,,1,5,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (valor),Por favor indique cuánto tiempo duró el trámite,PP_2,20
97,2,1,6,,10,101,,1,5,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (unidades),"Indique si la duración de trámite fue en meses, días, horas, o minutos. ",PP_3,4
97,2,1,6,,10,101,,1,5,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Costo,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) le significó un costo importante ,PP_4,5
97,2,1,6,,10,101,,1,5,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del costo,Por favor indique cuánto le costó el trámite (moneda local),PP_5,2
97,2,1,6,,10,101,,1,5,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Esfuerzo de traslado,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) supuso un esfuerzo importante en términos de traslados al lugar de atención,PP_6,5
97,2,1,6,,10,101,,1,5,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del esfuerzo de traslado,Por favor indique la distancia que tuvo que trasladarse (en kilómetros),PP_7,5
97,2,1,6,,10,101,,1,5,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Imparcialidad,Recibí un trato justo durante el proceso,PP_8,10
97,2,1,6,,10,101,,1,5,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Sentido de los requisitos,Considero que el trámite exige requisitos de información o pasos innecesarios,PP_9,1
97,2,1,6,,10,101,,1,5,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Cortesía,Los funcionarios me trataron respetuosamente,PS_1,10
97,2,1,6,,10,101,,1,5,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Profesionalidad,Los funcionarios tenían el conocimiento suficiente como para procesar mi solicitud,PS_2,10
97,2,1,6,,10,101,,1,5,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Empatía,Los funcionarios tomaron en consideración los aspectos pariculares de mi situación personal,PS_3,10
97,2,1,6,,10,101,,1,5,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Eficiencia,"Los funcionarios hicieron un trabajo eficiente, evitando retrasos innecesarios",PS_4,10
97,2,1,6,,10,101,,1,5,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Honestidad,Considero que los funcionarios obraron honradamente,PS_5,10
97,2,1,6,,10,101,,1,5,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Accesibilidad del local,"El lugar a donde usted realizó el servicio, cuenta con facilidades de acceso para personas con capacidades diferentes (que requieren alternativas de acceso especiales) ",PU_1,10
97,2,1,6,,10,101,,1,5,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Usabilidad,Una vez dentro del centro de atención los pasos que tuve que realizar fueron simples (fue fácil moverse dentro de las instalaciones y encontrar los puntos de atención),PU_2,10
97,2,1,6,,10,101,,1,5,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Confort,El lugar de atención era agradable,PU_3,10
97,2,1,6,,10,101,,1,5,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Claridad,Entendí con facilidad la información proporcionada y los formularios (no necesité ayuda para completarlos),PI_2,10
97,2,1,6,,10,101,,1,5,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Información sobre procedimiento,Pude encontrar y acceder fácilmente a la información que necesité para realizar el trámite,PI_3,10
100,2,3,6,,19,191,,1,4,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Expectativas,Cómo califica… la calidad del servicio recibido,PG_4,4
98,1,3,6,,19,191,,1,4,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el organismo,El organismo que presta el servicio me ha generado confianza,PG_5,6
98,1,3,6,,19,191,,1,4,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal utilizado,¿Por cuál modalidad ha tramitado este servicio por última vez? ,PG_1,1
98,1,3,6,,19,191,,1,4,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal de preferencia,"Si hubiera preferido utilizar otra modalidad, ¿Cuál habría utilizado? ",PG_2,2
98,1,3,6,,19,191,,1,4,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Satisfacción explícita,En general ¿Cómo califica el grado de satisfacción de la experiencia que tuvo con el servicio?,PG_3,6
98,1,3,6,,19,191,,1,4,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Expectativas,Cómo califica… la calidad del servicio recibido,PG_4,6
98,1,3,6,,19,191,,1,4,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Ideal de calidad,La calidad del servicio podría mejorarse,PG_6,7
98,1,3,6,,19,191,,1,4,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Valor,"Considero que es necesario que el gobierno ofrezca (o exija, de ser el caso) este servicio",PG_7,10
98,1,3,6,,19,191,,1,4,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Tiempo de tramitación,Considero que el tiempo de realización del trámite (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) fue razonable,PP_1,8
98,1,3,6,,19,191,,1,4,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Costo,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) le significó un costo importante ,PP_4,7
98,1,3,6,,19,191,,1,4,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del costo,Por favor indique cuánto le costó el trámite (moneda local),PP_5,3
98,1,3,6,,19,191,,1,4,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Esfuerzo de traslado,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) supuso un esfuerzo importante en términos de traslados al lugar de atención,PP_6,7
98,1,3,6,,19,191,,1,4,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del esfuerzo de traslado,Por favor indique la distancia que tuvo que trasladarse (en kilómetros),PP_7,30
98,1,3,6,,19,191,,1,4,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Imparcialidad,Recibí un trato justo durante el proceso,PP_8,7
98,1,3,6,,19,191,,1,4,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Sentido de los requisitos,Considero que el trámite exige requisitos de información o pasos innecesarios,PP_9,7
98,1,3,6,,19,191,,1,4,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Cortesía,Los funcionarios me trataron respetuosamente,PS_1,7
98,1,3,6,,19,191,,1,4,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Profesionalidad,Los funcionarios tenían el conocimiento suficiente como para procesar mi solicitud,PS_2,6
98,1,3,6,,19,191,,1,4,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Empatía,Los funcionarios tomaron en consideración los aspectos pariculares de mi situación personal,PS_3,6
98,1,3,6,,19,191,,1,4,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Eficiencia,"Los funcionarios hicieron un trabajo eficiente, evitando retrasos innecesarios",PS_4,6
98,1,3,6,,19,191,,1,4,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Honestidad,Considero que los funcionarios obraron honradamente,PS_5,6
98,1,3,6,,19,191,,1,4,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Accesibilidad del local,"El lugar a donde usted realizó el servicio, cuenta con facilidades de acceso para personas con capacidades diferentes (que requieren alternativas de acceso especiales) ",PU_1,6
98,1,3,6,,19,191,,1,4,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Usabilidad,Una vez dentro del centro de atención los pasos que tuve que realizar fueron simples (fue fácil moverse dentro de las instalaciones y encontrar los puntos de atención),PU_2,7
98,1,3,6,,19,191,,1,4,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Confort,El lugar de atención era agradable,PU_3,7
98,1,3,6,,19,191,,1,4,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Claridad,Entendí con facilidad la información proporcionada y los formularios (no necesité ayuda para completarlos),PI_2,6
98,1,3,6,,19,191,,1,4,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Información sobre procedimiento,Pude encontrar y acceder fácilmente a la información que necesité para realizar el trámite,PI_3,6
98,1,3,6,,19,191,,1,4,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo mejor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_2,
98,1,3,6,,19,191,,1,4,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo peor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_3,
99,2,2,6,,11,112,,1,3,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el gobierno,"El gobierno de mi país, me genera confianza",PC_1,1
99,2,2,6,,11,112,,1,3,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el organismo,El organismo que presta el servicio me ha generado confianza,PG_5,3
99,2,2,6,,11,112,,1,3,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal utilizado,¿Por cuál modalidad ha tramitado este servicio por última vez? ,PG_1,1
99,2,2,6,,11,112,,1,3,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal de preferencia,"Si hubiera preferido utilizar otra modalidad, ¿Cuál habría utilizado? ",PG_2,2
99,2,2,6,,11,112,,1,3,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Satisfacción explícita,En general ¿Cómo califica el grado de satisfacción de la experiencia que tuvo con el servicio?,PG_3,10
99,2,2,6,,11,112,,1,3,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Expectativas,Cómo califica… la calidad del servicio recibido,PG_4,5
99,2,2,6,,11,112,,1,3,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Ideal de calidad,La calidad del servicio podría mejorarse,PG_6,10
99,2,2,6,,11,112,,1,3,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Valor,"Considero que es necesario que el gobierno ofrezca (o exija, de ser el caso) este servicio",PG_7,10
99,2,2,6,,11,112,,1,3,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Tiempo de tramitación,Considero que el tiempo de realización del trámite (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) fue razonable,PP_1,10
99,2,2,6,,11,112,,1,3,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (valor),Por favor indique cuánto tiempo duró el trámite,PP_2,2
99,2,2,6,,11,112,,1,3,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (unidades),"Indique si la duración de trámite fue en meses, días, horas, o minutos. ",PP_3,3
99,2,2,6,,11,112,,1,3,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Costo,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) le significó un costo importante ,PP_4,3
99,2,2,6,,11,112,,1,3,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del costo,Por favor indique cuánto le costó el trámite (moneda local),PP_5,5
99,2,2,6,,11,112,,1,3,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Esfuerzo de traslado,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) supuso un esfuerzo importante en términos de traslados al lugar de atención,PP_6,1
99,2,2,6,,11,112,,1,3,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del esfuerzo de traslado,Por favor indique la distancia que tuvo que trasladarse (en kilómetros),PP_7,3
99,2,2,6,,11,112,,1,3,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Imparcialidad,Recibí un trato justo durante el proceso,PP_8,10
99,2,2,6,,11,112,,1,3,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Sentido de los requisitos,Considero que el trámite exige requisitos de información o pasos innecesarios,PP_9,1
99,2,2,6,,11,112,,1,3,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Cortesía,Los funcionarios me trataron respetuosamente,PS_1,10
99,2,2,6,,11,112,,1,3,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Profesionalidad,Los funcionarios tenían el conocimiento suficiente como para procesar mi solicitud,PS_2,10
99,2,2,6,,11,112,,1,3,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Empatía,Los funcionarios tomaron en consideración los aspectos pariculares de mi situación personal,PS_3,10
99,2,2,6,,11,112,,1,3,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Eficiencia,"Los funcionarios hicieron un trabajo eficiente, evitando retrasos innecesarios",PS_4,10
99,2,2,6,,11,112,,1,3,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Honestidad,Considero que los funcionarios obraron honradamente,PS_5,10
99,2,2,6,,11,112,,1,3,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Accesibilidad del local,"El lugar a donde usted realizó el servicio, cuenta con facilidades de acceso para personas con capacidades diferentes (que requieren alternativas de acceso especiales) ",PU_1,10
99,2,2,6,,11,112,,1,3,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Usabilidad,Una vez dentro del centro de atención los pasos que tuve que realizar fueron simples (fue fácil moverse dentro de las instalaciones y encontrar los puntos de atención),PU_2,10
99,2,2,6,,11,112,,1,3,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Confort,El lugar de atención era agradable,PU_3,10
99,2,2,6,,11,112,,1,3,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Claridad,Entendí con facilidad la información proporcionada y los formularios (no necesité ayuda para completarlos),PI_2,10
99,2,2,6,,11,112,,1,3,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Información sobre procedimiento,Pude encontrar y acceder fácilmente a la información que necesité para realizar el trámite,PI_3,10
100,2,3,6,,19,191,,1,4,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el gobierno,"El gobierno de mi país, me genera confianza",PC_1,4
100,2,3,6,,19,191,,1,4,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el organismo,El organismo que presta el servicio me ha generado confianza,PG_5,4
100,2,3,6,,19,191,,1,4,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal utilizado,¿Por cuál modalidad ha tramitado este servicio por última vez? ,PG_1,1
100,2,3,6,,19,191,,1,4,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal de preferencia,"Si hubiera preferido utilizar otra modalidad, ¿Cuál habría utilizado? ",PG_2,2
100,2,3,6,,19,191,,1,4,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Satisfacción explícita,En general ¿Cómo califica el grado de satisfacción de la experiencia que tuvo con el servicio?,PG_3,4
100,2,3,6,,19,191,,1,4,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Valor,"Considero que es necesario que el gobierno ofrezca (o exija, de ser el caso) este servicio",PG_7,10
100,2,3,6,,19,191,,1,4,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Tiempo de tramitación,Considero que el tiempo de realización del trámite (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) fue razonable,PP_1,4
100,2,3,6,,19,191,,1,4,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (valor),Por favor indique cuánto tiempo duró el trámite,PP_2,5
100,2,3,6,,19,191,,1,4,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (unidades),"Indique si la duración de trámite fue en meses, días, horas, o minutos. ",PP_3,3
100,2,3,6,,19,191,,1,4,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Costo,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) le significó un costo importante ,PP_4,7
100,2,3,6,,19,191,,1,4,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del costo,Por favor indique cuánto le costó el trámite (moneda local),PP_5,5
100,2,3,6,,19,191,,1,4,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Esfuerzo de traslado,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) supuso un esfuerzo importante en términos de traslados al lugar de atención,PP_6,6
100,2,3,6,,19,191,,1,4,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del esfuerzo de traslado,Por favor indique la distancia que tuvo que trasladarse (en kilómetros),PP_7,15
100,2,3,6,,19,191,,1,4,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Imparcialidad,Recibí un trato justo durante el proceso,PP_8,7
100,2,3,6,,19,191,,1,4,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Sentido de los requisitos,Considero que el trámite exige requisitos de información o pasos innecesarios,PP_9,9
100,2,3,6,,19,191,,1,4,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Cortesía,Los funcionarios me trataron respetuosamente,PS_1,7
100,2,3,6,,19,191,,1,4,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Profesionalidad,Los funcionarios tenían el conocimiento suficiente como para procesar mi solicitud,PS_2,10
100,2,3,6,,19,191,,1,4,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Empatía,Los funcionarios tomaron en consideración los aspectos pariculares de mi situación personal,PS_3,6
100,2,3,6,,19,191,,1,4,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Eficiencia,"Los funcionarios hicieron un trabajo eficiente, evitando retrasos innecesarios",PS_4,7
100,2,3,6,,19,191,,1,4,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Honestidad,Considero que los funcionarios obraron honradamente,PS_5,10
100,2,3,6,,19,191,,1,4,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Accesibilidad del local,"El lugar a donde usted realizó el servicio, cuenta con facilidades de acceso para personas con capacidades diferentes (que requieren alternativas de acceso especiales) ",PU_1,5
100,2,3,6,,19,191,,1,4,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Usabilidad,Una vez dentro del centro de atención los pasos que tuve que realizar fueron simples (fue fácil moverse dentro de las instalaciones y encontrar los puntos de atención),PU_2,7
100,2,3,6,,19,191,,1,4,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Confort,El lugar de atención era agradable,PU_3,6
100,2,3,6,,19,191,,1,4,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Claridad,Entendí con facilidad la información proporcionada y los formularios (no necesité ayuda para completarlos),PI_2,10
101,2,1,6,,10,101,,1,5,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Eficiencia,"Los funcionarios hicieron un trabajo eficiente, evitando retrasos innecesarios",PS_4,6
100,2,3,6,,19,191,,1,4,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Información sobre procedimiento,Pude encontrar y acceder fácilmente a la información que necesité para realizar el trámite,PI_3,7
100,2,3,6,,19,191,,1,4,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Tiene algún comentario o sugerencia adicional con relación a este trámite? ,PA_1,
100,2,3,6,,19,191,,1,4,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo mejor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_2,
100,2,3,6,,19,191,,1,4,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo peor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_3,
101,2,1,6,,10,101,,1,5,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el gobierno,"El gobierno de mi país, me genera confianza",PC_1,7
101,2,1,6,,10,101,,1,5,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el organismo,El organismo que presta el servicio me ha generado confianza,PG_5,6
101,2,1,6,,10,101,,1,5,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal utilizado,¿Por cuál modalidad ha tramitado este servicio por última vez? ,PG_1,1
101,2,1,6,,10,101,,1,5,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal de preferencia,"Si hubiera preferido utilizar otra modalidad, ¿Cuál habría utilizado? ",PG_2,2
101,2,1,6,,10,101,,1,5,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Satisfacción explícita,En general ¿Cómo califica el grado de satisfacción de la experiencia que tuvo con el servicio?,PG_3,7
101,2,1,6,,10,101,,1,5,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Valor,"Considero que es necesario que el gobierno ofrezca (o exija, de ser el caso) este servicio",PG_7,9
101,2,1,6,,10,101,,1,5,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Tiempo de tramitación,Considero que el tiempo de realización del trámite (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) fue razonable,PP_1,7
101,2,1,6,,10,101,,1,5,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (valor),Por favor indique cuánto tiempo duró el trámite,PP_2,3
101,2,1,6,,10,101,,1,5,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (unidades),"Indique si la duración de trámite fue en meses, días, horas, o minutos. ",PP_3,4
101,2,1,6,,10,101,,1,5,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Costo,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) le significó un costo importante ,PP_4,1
101,2,1,6,,10,101,,1,5,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del costo,Por favor indique cuánto le costó el trámite (moneda local),PP_5,0
101,2,1,6,,10,101,,1,5,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Esfuerzo de traslado,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) supuso un esfuerzo importante en términos de traslados al lugar de atención,PP_6,1
101,2,1,6,,10,101,,1,5,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del esfuerzo de traslado,Por favor indique la distancia que tuvo que trasladarse (en kilómetros),PP_7,1
101,2,1,6,,10,101,,1,5,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Imparcialidad,Recibí un trato justo durante el proceso,PP_8,9
101,2,1,6,,10,101,,1,5,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Sentido de los requisitos,Considero que el trámite exige requisitos de información o pasos innecesarios,PP_9,6
101,2,1,6,,10,101,,1,5,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Cortesía,Los funcionarios me trataron respetuosamente,PS_1,7
101,2,1,6,,10,101,,1,5,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Profesionalidad,Los funcionarios tenían el conocimiento suficiente como para procesar mi solicitud,PS_2,6
101,2,1,6,,10,101,,1,5,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Empatía,Los funcionarios tomaron en consideración los aspectos pariculares de mi situación personal,PS_3,6
101,2,1,6,,10,101,,1,5,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Honestidad,Considero que los funcionarios obraron honradamente,PS_5,7
101,2,1,6,,10,101,,1,5,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Accesibilidad del local,"El lugar a donde usted realizó el servicio, cuenta con facilidades de acceso para personas con capacidades diferentes (que requieren alternativas de acceso especiales) ",PU_1,1
101,2,1,6,,10,101,,1,5,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Usabilidad,Una vez dentro del centro de atención los pasos que tuve que realizar fueron simples (fue fácil moverse dentro de las instalaciones y encontrar los puntos de atención),PU_2,9
101,2,1,6,,10,101,,1,5,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Confort,El lugar de atención era agradable,PU_3,5
101,2,1,6,,10,101,,1,5,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Claridad,Entendí con facilidad la información proporcionada y los formularios (no necesité ayuda para completarlos),PI_2,7
101,2,1,6,,10,101,,1,5,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Información sobre procedimiento,Pude encontrar y acceder fácilmente a la información que necesité para realizar el trámite,PI_3,8
101,2,1,6,,10,101,,1,5,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo peor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_3,
102,2,1,6,,10,101,,1,3,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el gobierno,"El gobierno de mi país, me genera confianza",PC_1,2
102,2,1,6,,10,101,,1,3,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el organismo,El organismo que presta el servicio me ha generado confianza,PG_5,8
102,2,1,6,,10,101,,1,3,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal utilizado,¿Por cuál modalidad ha tramitado este servicio por última vez? ,PG_1,1
102,2,1,6,,10,101,,1,3,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal de preferencia,"Si hubiera preferido utilizar otra modalidad, ¿Cuál habría utilizado? ",PG_2,2
102,2,1,6,,10,101,,1,3,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Satisfacción explícita,En general ¿Cómo califica el grado de satisfacción de la experiencia que tuvo con el servicio?,PG_3,8
102,2,1,6,,10,101,,1,3,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Expectativas,Cómo califica… la calidad del servicio recibido,PG_4,6
102,2,1,6,,10,101,,1,3,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Ideal de calidad,La calidad del servicio podría mejorarse,PG_6,10
102,2,1,6,,10,101,,1,3,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Valor,"Considero que es necesario que el gobierno ofrezca (o exija, de ser el caso) este servicio",PG_7,10
103,2,1,6,,10,101,,2,4,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Valor,"Considero que es necesario que el gobierno ofrezca (o exija, de ser el caso) este servicio",PG_7,7
102,2,1,6,,10,101,,1,3,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Tiempo de tramitación,Considero que el tiempo de realización del trámite (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) fue razonable,PP_1,3
102,2,1,6,,10,101,,1,3,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (valor),Por favor indique cuánto tiempo duró el trámite,PP_2,2
102,2,1,6,,10,101,,1,3,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (unidades),"Indique si la duración de trámite fue en meses, días, horas, o minutos. ",PP_3,3
102,2,1,6,,10,101,,1,3,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Costo,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) le significó un costo importante ,PP_4,1
102,2,1,6,,10,101,,1,3,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del costo,Por favor indique cuánto le costó el trámite (moneda local),PP_5,0
102,2,1,6,,10,101,,1,3,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Esfuerzo de traslado,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) supuso un esfuerzo importante en términos de traslados al lugar de atención,PP_6,2
102,2,1,6,,10,101,,1,3,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del esfuerzo de traslado,Por favor indique la distancia que tuvo que trasladarse (en kilómetros),PP_7,2
102,2,1,6,,10,101,,1,3,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Imparcialidad,Recibí un trato justo durante el proceso,PP_8,10
102,2,1,6,,10,101,,1,3,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Sentido de los requisitos,Considero que el trámite exige requisitos de información o pasos innecesarios,PP_9,3
102,2,1,6,,10,101,,1,3,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Cortesía,Los funcionarios me trataron respetuosamente,PS_1,10
102,2,1,6,,10,101,,1,3,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Profesionalidad,Los funcionarios tenían el conocimiento suficiente como para procesar mi solicitud,PS_2,3
102,2,1,6,,10,101,,1,3,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Empatía,Los funcionarios tomaron en consideración los aspectos pariculares de mi situación personal,PS_3,8
102,2,1,6,,10,101,,1,3,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Eficiencia,"Los funcionarios hicieron un trabajo eficiente, evitando retrasos innecesarios",PS_4,2
102,2,1,6,,10,101,,1,3,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Honestidad,Considero que los funcionarios obraron honradamente,PS_5,10
102,2,1,6,,10,101,,1,3,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Accesibilidad del local,"El lugar a donde usted realizó el servicio, cuenta con facilidades de acceso para personas con capacidades diferentes (que requieren alternativas de acceso especiales) ",PU_1,10
102,2,1,6,,10,101,,1,3,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Usabilidad,Una vez dentro del centro de atención los pasos que tuve que realizar fueron simples (fue fácil moverse dentro de las instalaciones y encontrar los puntos de atención),PU_2,10
102,2,1,6,,10,101,,1,3,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Confort,El lugar de atención era agradable,PU_3,8
102,2,1,6,,10,101,,1,3,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Claridad,Entendí con facilidad la información proporcionada y los formularios (no necesité ayuda para completarlos),PI_2,10
102,2,1,6,,10,101,,1,3,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Información sobre procedimiento,Pude encontrar y acceder fácilmente a la información que necesité para realizar el trámite,PI_3,10
102,2,1,6,,10,101,,1,3,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Tiene algún comentario o sugerencia adicional con relación a este trámite? ,PA_1,
102,2,1,6,,10,101,,1,3,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo mejor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_2,
102,2,1,6,,10,101,,1,3,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo peor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_3,
103,2,1,6,,10,101,,2,4,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el gobierno,"El gobierno de mi país, me genera confianza",PC_1,4
103,2,1,6,,10,101,,2,4,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el organismo,El organismo que presta el servicio me ha generado confianza,PG_5,6
103,2,1,6,,10,101,,2,4,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal utilizado,¿Por cuál modalidad ha tramitado este servicio por última vez? ,PG_1,1
103,2,1,6,,10,101,,2,4,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal de preferencia,"Si hubiera preferido utilizar otra modalidad, ¿Cuál habría utilizado? ",PG_2,4
103,2,1,6,,10,101,,2,4,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Satisfacción explícita,En general ¿Cómo califica el grado de satisfacción de la experiencia que tuvo con el servicio?,PG_3,6
103,2,1,6,,10,101,,2,4,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Expectativas,Cómo califica… la calidad del servicio recibido,PG_4,6
103,2,1,6,,10,101,,2,4,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Ideal de calidad,La calidad del servicio podría mejorarse,PG_6,7
107,2,1,8,,10,101,,1,4,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Cortesía,Los funcionarios me trataron respetuosamente,PS_1,6
103,2,1,6,,10,101,,2,4,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Tiempo de tramitación,Considero que el tiempo de realización del trámite (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) fue razonable,PP_1,8
103,2,1,6,,10,101,,2,4,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (valor),Por favor indique cuánto tiempo duró el trámite,PP_2,1
103,2,1,6,,10,101,,2,4,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (unidades),"Indique si la duración de trámite fue en meses, días, horas, o minutos. ",PP_3,3
103,2,1,6,,10,101,,2,4,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Costo,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) le significó un costo importante ,PP_4,3
103,2,1,6,,10,101,,2,4,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del costo,Por favor indique cuánto le costó el trámite (moneda local),PP_5,2
103,2,1,6,,10,101,,2,4,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Esfuerzo de traslado,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) supuso un esfuerzo importante en términos de traslados al lugar de atención,PP_6,7
103,2,1,6,,10,101,,2,4,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del esfuerzo de traslado,Por favor indique la distancia que tuvo que trasladarse (en kilómetros),PP_7,8
103,2,1,6,,10,101,,2,4,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Imparcialidad,Recibí un trato justo durante el proceso,PP_8,7
103,2,1,6,,10,101,,2,4,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Sentido de los requisitos,Considero que el trámite exige requisitos de información o pasos innecesarios,PP_9,4
103,2,1,6,,10,101,,2,4,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Cortesía,Los funcionarios me trataron respetuosamente,PS_1,10
103,2,1,6,,10,101,,2,4,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Profesionalidad,Los funcionarios tenían el conocimiento suficiente como para procesar mi solicitud,PS_2,10
103,2,1,6,,10,101,,2,4,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Empatía,Los funcionarios tomaron en consideración los aspectos pariculares de mi situación personal,PS_3,8
103,2,1,6,,10,101,,2,4,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Eficiencia,"Los funcionarios hicieron un trabajo eficiente, evitando retrasos innecesarios",PS_4,10
103,2,1,6,,10,101,,2,4,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Honestidad,Considero que los funcionarios obraron honradamente,PS_5,7
103,2,1,6,,10,101,,2,4,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Accesibilidad del local,"El lugar a donde usted realizó el servicio, cuenta con facilidades de acceso para personas con capacidades diferentes (que requieren alternativas de acceso especiales) ",PU_1,8
103,2,1,6,,10,101,,2,4,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Usabilidad,Una vez dentro del centro de atención los pasos que tuve que realizar fueron simples (fue fácil moverse dentro de las instalaciones y encontrar los puntos de atención),PU_2,7
103,2,1,6,,10,101,,2,4,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Confort,El lugar de atención era agradable,PU_3,7
103,2,1,6,,10,101,,2,4,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Claridad,Entendí con facilidad la información proporcionada y los formularios (no necesité ayuda para completarlos),PI_2,5
103,2,1,6,,10,101,,2,4,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Información sobre procedimiento,Pude encontrar y acceder fácilmente a la información que necesité para realizar el trámite,PI_3,7
104,2,1,6,,10,101,,1,3,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el gobierno,"El gobierno de mi país, me genera confianza",PC_1,10
104,2,1,6,,10,101,,1,3,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el organismo,El organismo que presta el servicio me ha generado confianza,PG_5,7
104,2,1,6,,10,101,,1,3,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal utilizado,¿Por cuál modalidad ha tramitado este servicio por última vez? ,PG_1,1
104,2,1,6,,10,101,,1,3,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal de preferencia,"Si hubiera preferido utilizar otra modalidad, ¿Cuál habría utilizado? ",PG_2,2
115,2,1,6,,10,101,,1,5,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Ideal de calidad,La calidad del servicio podría mejorarse,PG_6,6
104,2,1,6,,10,101,,1,3,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Satisfacción explícita,En general ¿Cómo califica el grado de satisfacción de la experiencia que tuvo con el servicio?,PG_3,7
104,2,1,6,,10,101,,1,3,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Expectativas,Cómo califica… la calidad del servicio recibido,PG_4,8
104,2,1,6,,10,101,,1,3,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Ideal de calidad,La calidad del servicio podría mejorarse,PG_6,7
104,2,1,6,,10,101,,1,3,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Valor,"Considero que es necesario que el gobierno ofrezca (o exija, de ser el caso) este servicio",PG_7,10
104,2,1,6,,10,101,,1,3,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Tiempo de tramitación,Considero que el tiempo de realización del trámite (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) fue razonable,PP_1,7
104,2,1,6,,10,101,,1,3,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (valor),Por favor indique cuánto tiempo duró el trámite,PP_2,25
104,2,1,6,,10,101,,1,3,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (unidades),"Indique si la duración de trámite fue en meses, días, horas, o minutos. ",PP_3,4
104,2,1,6,,10,101,,1,3,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Costo,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) le significó un costo importante ,PP_4,9
104,2,1,6,,10,101,,1,3,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del costo,Por favor indique cuánto le costó el trámite (moneda local),PP_5,0
104,2,1,6,,10,101,,1,3,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Esfuerzo de traslado,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) supuso un esfuerzo importante en términos de traslados al lugar de atención,PP_6,1
104,2,1,6,,10,101,,1,3,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Imparcialidad,Recibí un trato justo durante el proceso,PP_8,9
104,2,1,6,,10,101,,1,3,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Sentido de los requisitos,Considero que el trámite exige requisitos de información o pasos innecesarios,PP_9,8
104,2,1,6,,10,101,,1,3,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Cortesía,Los funcionarios me trataron respetuosamente,PS_1,6
104,2,1,6,,10,101,,1,3,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Profesionalidad,Los funcionarios tenían el conocimiento suficiente como para procesar mi solicitud,PS_2,9
104,2,1,6,,10,101,,1,3,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Empatía,Los funcionarios tomaron en consideración los aspectos pariculares de mi situación personal,PS_3,8
104,2,1,6,,10,101,,1,3,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Eficiencia,"Los funcionarios hicieron un trabajo eficiente, evitando retrasos innecesarios",PS_4,9
104,2,1,6,,10,101,,1,3,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Honestidad,Considero que los funcionarios obraron honradamente,PS_5,8
104,2,1,6,,10,101,,1,3,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Accesibilidad del local,"El lugar a donde usted realizó el servicio, cuenta con facilidades de acceso para personas con capacidades diferentes (que requieren alternativas de acceso especiales) ",PU_1,8
104,2,1,6,,10,101,,1,3,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Usabilidad,Una vez dentro del centro de atención los pasos que tuve que realizar fueron simples (fue fácil moverse dentro de las instalaciones y encontrar los puntos de atención),PU_2,6
104,2,1,6,,10,101,,1,3,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Confort,El lugar de atención era agradable,PU_3,5
104,2,1,6,,10,101,,1,3,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Claridad,Entendí con facilidad la información proporcionada y los formularios (no necesité ayuda para completarlos),PI_2,9
104,2,1,6,,10,101,,1,3,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Información sobre procedimiento,Pude encontrar y acceder fácilmente a la información que necesité para realizar el trámite,PI_3,10
104,2,1,6,,10,101,,1,3,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Tiene algún comentario o sugerencia adicional con relación a este trámite? ,PA_1,
104,2,1,6,,10,101,,1,3,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo mejor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_2,
104,2,1,6,,10,101,,1,3,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo peor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_3,
105,2,1,6,,10,101,,1,3,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el gobierno,"El gobierno de mi país, me genera confianza",PC_1,1
105,2,1,6,,10,101,,1,3,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el organismo,El organismo que presta el servicio me ha generado confianza,PG_5,8
105,2,1,6,,10,101,,1,3,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal utilizado,¿Por cuál modalidad ha tramitado este servicio por última vez? ,PG_1,1
105,2,1,6,,10,101,,1,3,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal de preferencia,"Si hubiera preferido utilizar otra modalidad, ¿Cuál habría utilizado? ",PG_2,2
105,2,1,6,,10,101,,1,3,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Satisfacción explícita,En general ¿Cómo califica el grado de satisfacción de la experiencia que tuvo con el servicio?,PG_3,9
105,2,1,6,,10,101,,1,3,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Expectativas,Cómo califica… la calidad del servicio recibido,PG_4,10
105,2,1,6,,10,101,,1,3,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Ideal de calidad,La calidad del servicio podría mejorarse,PG_6,10
105,2,1,6,,10,101,,1,3,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Valor,"Considero que es necesario que el gobierno ofrezca (o exija, de ser el caso) este servicio",PG_7,10
105,2,1,6,,10,101,,1,3,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Tiempo de tramitación,Considero que el tiempo de realización del trámite (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) fue razonable,PP_1,10
105,2,1,6,,10,101,,1,3,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (valor),Por favor indique cuánto tiempo duró el trámite,PP_2,1
105,2,1,6,,10,101,,1,3,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (unidades),"Indique si la duración de trámite fue en meses, días, horas, o minutos. ",PP_3,4
105,2,1,6,,10,101,,1,3,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Costo,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) le significó un costo importante ,PP_4,10
105,2,1,6,,10,101,,1,3,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del costo,Por favor indique cuánto le costó el trámite (moneda local),PP_5,5
105,2,1,6,,10,101,,1,3,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Esfuerzo de traslado,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) supuso un esfuerzo importante en términos de traslados al lugar de atención,PP_6,6
105,2,1,6,,10,101,,1,3,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Imparcialidad,Recibí un trato justo durante el proceso,PP_8,10
105,2,1,6,,10,101,,1,3,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Sentido de los requisitos,Considero que el trámite exige requisitos de información o pasos innecesarios,PP_9,7
105,2,1,6,,10,101,,1,3,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Cortesía,Los funcionarios me trataron respetuosamente,PS_1,9
105,2,1,6,,10,101,,1,3,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Profesionalidad,Los funcionarios tenían el conocimiento suficiente como para procesar mi solicitud,PS_2,10
105,2,1,6,,10,101,,1,3,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Empatía,Los funcionarios tomaron en consideración los aspectos pariculares de mi situación personal,PS_3,10
105,2,1,6,,10,101,,1,3,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Eficiencia,"Los funcionarios hicieron un trabajo eficiente, evitando retrasos innecesarios",PS_4,10
105,2,1,6,,10,101,,1,3,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Honestidad,Considero que los funcionarios obraron honradamente,PS_5,10
105,2,1,6,,10,101,,1,3,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Accesibilidad del local,"El lugar a donde usted realizó el servicio, cuenta con facilidades de acceso para personas con capacidades diferentes (que requieren alternativas de acceso especiales) ",PU_1,8
105,2,1,6,,10,101,,1,3,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Usabilidad,Una vez dentro del centro de atención los pasos que tuve que realizar fueron simples (fue fácil moverse dentro de las instalaciones y encontrar los puntos de atención),PU_2,10
105,2,1,6,,10,101,,1,3,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Confort,El lugar de atención era agradable,PU_3,10
105,2,1,6,,10,101,,1,3,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Claridad,Entendí con facilidad la información proporcionada y los formularios (no necesité ayuda para completarlos),PI_2,9
105,2,1,6,,10,101,,1,3,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Información sobre procedimiento,Pude encontrar y acceder fácilmente a la información que necesité para realizar el trámite,PI_3,9
105,2,1,6,,10,101,,1,3,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo mejor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_2,
105,2,1,6,,10,101,,1,3,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo peor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_3,
106,2,1,2,,10,101,,2,5,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el gobierno,"El gobierno de mi país, me genera confianza",PC_1,1
106,2,1,2,,10,101,,2,5,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el organismo,El organismo que presta el servicio me ha generado confianza,PG_5,10
106,2,1,2,,10,101,,2,5,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal utilizado,¿Por cuál modalidad ha tramitado este servicio por última vez? ,PG_1,1
106,2,1,2,,10,101,,2,5,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal de preferencia,"Si hubiera preferido utilizar otra modalidad, ¿Cuál habría utilizado? ",PG_2,4
106,2,1,2,,10,101,,2,5,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Satisfacción explícita,En general ¿Cómo califica el grado de satisfacción de la experiencia que tuvo con el servicio?,PG_3,10
106,2,1,2,,10,101,,2,5,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Expectativas,Cómo califica… la calidad del servicio recibido,PG_4,10
106,2,1,2,,10,101,,2,5,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Ideal de calidad,La calidad del servicio podría mejorarse,PG_6,10
106,2,1,2,,10,101,,2,5,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Valor,"Considero que es necesario que el gobierno ofrezca (o exija, de ser el caso) este servicio",PG_7,10
106,2,1,2,,10,101,,2,5,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Tiempo de tramitación,Considero que el tiempo de realización del trámite (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) fue razonable,PP_1,8
106,2,1,2,,10,101,,2,5,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (valor),Por favor indique cuánto tiempo duró el trámite,PP_2,1
106,2,1,2,,10,101,,2,5,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (unidades),"Indique si la duración de trámite fue en meses, días, horas, o minutos. ",PP_3,3
106,2,1,2,,10,101,,2,5,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Costo,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) le significó un costo importante ,PP_4,10
106,2,1,2,,10,101,,2,5,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del costo,Por favor indique cuánto le costó el trámite (moneda local),PP_5,3
106,2,1,2,,10,101,,2,5,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Esfuerzo de traslado,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) supuso un esfuerzo importante en términos de traslados al lugar de atención,PP_6,7
106,2,1,2,,10,101,,2,5,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Imparcialidad,Recibí un trato justo durante el proceso,PP_8,10
106,2,1,2,,10,101,,2,5,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Sentido de los requisitos,Considero que el trámite exige requisitos de información o pasos innecesarios,PP_9,1
106,2,1,2,,10,101,,2,5,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Cortesía,Los funcionarios me trataron respetuosamente,PS_1,10
106,2,1,2,,10,101,,2,5,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Profesionalidad,Los funcionarios tenían el conocimiento suficiente como para procesar mi solicitud,PS_2,10
106,2,1,2,,10,101,,2,5,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Empatía,Los funcionarios tomaron en consideración los aspectos pariculares de mi situación personal,PS_3,10
106,2,1,2,,10,101,,2,5,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Eficiencia,"Los funcionarios hicieron un trabajo eficiente, evitando retrasos innecesarios",PS_4,10
106,2,1,2,,10,101,,2,5,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Honestidad,Considero que los funcionarios obraron honradamente,PS_5,10
106,2,1,2,,10,101,,2,5,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Accesibilidad del local,"El lugar a donde usted realizó el servicio, cuenta con facilidades de acceso para personas con capacidades diferentes (que requieren alternativas de acceso especiales) ",PU_1,10
106,2,1,2,,10,101,,2,5,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Usabilidad,Una vez dentro del centro de atención los pasos que tuve que realizar fueron simples (fue fácil moverse dentro de las instalaciones y encontrar los puntos de atención),PU_2,10
106,2,1,2,,10,101,,2,5,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Confort,El lugar de atención era agradable,PU_3,10
106,2,1,2,,10,101,,2,5,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Claridad,Entendí con facilidad la información proporcionada y los formularios (no necesité ayuda para completarlos),PI_2,10
106,2,1,2,,10,101,,2,5,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Información sobre procedimiento,Pude encontrar y acceder fácilmente a la información que necesité para realizar el trámite,PI_3,8
107,2,1,8,,10,101,,1,4,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el gobierno,"El gobierno de mi país, me genera confianza",PC_1,1
107,2,1,8,,10,101,,1,4,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el organismo,El organismo que presta el servicio me ha generado confianza,PG_5,1
107,2,1,8,,10,101,,1,4,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal utilizado,¿Por cuál modalidad ha tramitado este servicio por última vez? ,PG_1,1
107,2,1,8,,10,101,,1,4,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal de preferencia,"Si hubiera preferido utilizar otra modalidad, ¿Cuál habría utilizado? ",PG_2,4
107,2,1,8,,10,101,,1,4,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Satisfacción explícita,En general ¿Cómo califica el grado de satisfacción de la experiencia que tuvo con el servicio?,PG_3,7
107,2,1,8,,10,101,,1,4,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Expectativas,Cómo califica… la calidad del servicio recibido,PG_4,6
107,2,1,8,,10,101,,1,4,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Ideal de calidad,La calidad del servicio podría mejorarse,PG_6,10
107,2,1,8,,10,101,,1,4,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Valor,"Considero que es necesario que el gobierno ofrezca (o exija, de ser el caso) este servicio",PG_7,10
107,2,1,8,,10,101,,1,4,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Tiempo de tramitación,Considero que el tiempo de realización del trámite (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) fue razonable,PP_1,3
107,2,1,8,,10,101,,1,4,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (valor),Por favor indique cuánto tiempo duró el trámite,PP_2,4
107,2,1,8,,10,101,,1,4,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (unidades),"Indique si la duración de trámite fue en meses, días, horas, o minutos. ",PP_3,3
108,2,1,6,,10,101,,2,4,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del costo,Por favor indique cuánto le costó el trámite (moneda local),PP_5,4
107,2,1,8,,10,101,,1,4,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Costo,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) le significó un costo importante ,PP_4,1
107,2,1,8,,10,101,,1,4,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Esfuerzo de traslado,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) supuso un esfuerzo importante en términos de traslados al lugar de atención,PP_6,10
107,2,1,8,,10,101,,1,4,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del esfuerzo de traslado,Por favor indique la distancia que tuvo que trasladarse (en kilómetros),PP_7,140
107,2,1,8,,10,101,,1,4,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Imparcialidad,Recibí un trato justo durante el proceso,PP_8,4
107,2,1,8,,10,101,,1,4,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Sentido de los requisitos,Considero que el trámite exige requisitos de información o pasos innecesarios,PP_9,9
107,2,1,8,,10,101,,1,4,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Profesionalidad,Los funcionarios tenían el conocimiento suficiente como para procesar mi solicitud,PS_2,5
107,2,1,8,,10,101,,1,4,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Empatía,Los funcionarios tomaron en consideración los aspectos pariculares de mi situación personal,PS_3,1
107,2,1,8,,10,101,,1,4,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Eficiencia,"Los funcionarios hicieron un trabajo eficiente, evitando retrasos innecesarios",PS_4,4
107,2,1,8,,10,101,,1,4,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Honestidad,Considero que los funcionarios obraron honradamente,PS_5,1
107,2,1,8,,10,101,,1,4,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Accesibilidad del local,"El lugar a donde usted realizó el servicio, cuenta con facilidades de acceso para personas con capacidades diferentes (que requieren alternativas de acceso especiales) ",PU_1,1
107,2,1,8,,10,101,,1,4,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Usabilidad,Una vez dentro del centro de atención los pasos que tuve que realizar fueron simples (fue fácil moverse dentro de las instalaciones y encontrar los puntos de atención),PU_2,7
107,2,1,8,,10,101,,1,4,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Confort,El lugar de atención era agradable,PU_3,7
107,2,1,8,,10,101,,1,4,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Claridad,Entendí con facilidad la información proporcionada y los formularios (no necesité ayuda para completarlos),PI_2,9
107,2,1,8,,10,101,,1,4,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Información sobre procedimiento,Pude encontrar y acceder fácilmente a la información que necesité para realizar el trámite,PI_3,5
107,2,1,8,,10,101,,1,4,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Tiene algún comentario o sugerencia adicional con relación a este trámite? ,PA_1,
107,2,1,8,,10,101,,1,4,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo mejor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_2,
107,2,1,8,,10,101,,1,4,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo peor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_3,
108,2,1,6,,10,101,,2,4,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el gobierno,"El gobierno de mi país, me genera confianza",PC_1,7
108,2,1,6,,10,101,,2,4,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el organismo,El organismo que presta el servicio me ha generado confianza,PG_5,8
108,2,1,6,,10,101,,2,4,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal utilizado,¿Por cuál modalidad ha tramitado este servicio por última vez? ,PG_1,1
108,2,1,6,,10,101,,2,4,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal de preferencia,"Si hubiera preferido utilizar otra modalidad, ¿Cuál habría utilizado? ",PG_2,2
108,2,1,6,,10,101,,2,4,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Satisfacción explícita,En general ¿Cómo califica el grado de satisfacción de la experiencia que tuvo con el servicio?,PG_3,10
108,2,1,6,,10,101,,2,4,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Expectativas,Cómo califica… la calidad del servicio recibido,PG_4,10
108,2,1,6,,10,101,,2,4,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Ideal de calidad,La calidad del servicio podría mejorarse,PG_6,6
108,2,1,6,,10,101,,2,4,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Valor,"Considero que es necesario que el gobierno ofrezca (o exija, de ser el caso) este servicio",PG_7,10
108,2,1,6,,10,101,,2,4,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Tiempo de tramitación,Considero que el tiempo de realización del trámite (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) fue razonable,PP_1,7
108,2,1,6,,10,101,,2,4,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (valor),Por favor indique cuánto tiempo duró el trámite,PP_2,20
108,2,1,6,,10,101,,2,4,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (unidades),"Indique si la duración de trámite fue en meses, días, horas, o minutos. ",PP_3,4
108,2,1,6,,10,101,,2,4,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Costo,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) le significó un costo importante ,PP_4,5
108,2,1,6,,10,101,,2,4,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Esfuerzo de traslado,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) supuso un esfuerzo importante en términos de traslados al lugar de atención,PP_6,4
108,2,1,6,,10,101,,2,4,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del esfuerzo de traslado,Por favor indique la distancia que tuvo que trasladarse (en kilómetros),PP_7,2
108,2,1,6,,10,101,,2,4,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Imparcialidad,Recibí un trato justo durante el proceso,PP_8,6
108,2,1,6,,10,101,,2,4,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Sentido de los requisitos,Considero que el trámite exige requisitos de información o pasos innecesarios,PP_9,4
108,2,1,6,,10,101,,2,4,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Cortesía,Los funcionarios me trataron respetuosamente,PS_1,1
108,2,1,6,,10,101,,2,4,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Profesionalidad,Los funcionarios tenían el conocimiento suficiente como para procesar mi solicitud,PS_2,1
108,2,1,6,,10,101,,2,4,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Empatía,Los funcionarios tomaron en consideración los aspectos pariculares de mi situación personal,PS_3,1
108,2,1,6,,10,101,,2,4,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Eficiencia,"Los funcionarios hicieron un trabajo eficiente, evitando retrasos innecesarios",PS_4,1
108,2,1,6,,10,101,,2,4,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Honestidad,Considero que los funcionarios obraron honradamente,PS_5,1
108,2,1,6,,10,101,,2,4,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Accesibilidad del local,"El lugar a donde usted realizó el servicio, cuenta con facilidades de acceso para personas con capacidades diferentes (que requieren alternativas de acceso especiales) ",PU_1,1
108,2,1,6,,10,101,,2,4,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Usabilidad,Una vez dentro del centro de atención los pasos que tuve que realizar fueron simples (fue fácil moverse dentro de las instalaciones y encontrar los puntos de atención),PU_2,1
108,2,1,6,,10,101,,2,4,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Confort,El lugar de atención era agradable,PU_3,2
108,2,1,6,,10,101,,2,4,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Claridad,Entendí con facilidad la información proporcionada y los formularios (no necesité ayuda para completarlos),PI_2,7
108,2,1,6,,10,101,,2,4,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Información sobre procedimiento,Pude encontrar y acceder fácilmente a la información que necesité para realizar el trámite,PI_3,4
108,2,1,6,,10,101,,2,4,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Tiene algún comentario o sugerencia adicional con relación a este trámite? ,PA_1,
108,2,1,6,,10,101,,2,4,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo mejor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_2,
108,2,1,6,,10,101,,2,4,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo peor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_3,
109,2,1,6,,10,101,,1,4,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el gobierno,"El gobierno de mi país, me genera confianza",PC_1,5
109,2,1,6,,10,101,,1,4,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el organismo,El organismo que presta el servicio me ha generado confianza,PG_5,6
109,2,1,6,,10,101,,1,4,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal utilizado,¿Por cuál modalidad ha tramitado este servicio por última vez? ,PG_1,1
109,2,1,6,,10,101,,1,4,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal de preferencia,"Si hubiera preferido utilizar otra modalidad, ¿Cuál habría utilizado? ",PG_2,2
109,2,1,6,,10,101,,1,4,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Satisfacción explícita,En general ¿Cómo califica el grado de satisfacción de la experiencia que tuvo con el servicio?,PG_3,7
109,2,1,6,,10,101,,1,4,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Expectativas,Cómo califica… la calidad del servicio recibido,PG_4,6
109,2,1,6,,10,101,,1,4,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Ideal de calidad,La calidad del servicio podría mejorarse,PG_6,10
109,2,1,6,,10,101,,1,4,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Valor,"Considero que es necesario que el gobierno ofrezca (o exija, de ser el caso) este servicio",PG_7,10
109,2,1,6,,10,101,,1,4,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Tiempo de tramitación,Considero que el tiempo de realización del trámite (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) fue razonable,PP_1,7
109,2,1,6,,10,101,,1,4,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Costo,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) le significó un costo importante ,PP_4,6
109,2,1,6,,10,101,,1,4,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del costo,Por favor indique cuánto le costó el trámite (moneda local),PP_5,3
109,2,1,6,,10,101,,1,4,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Esfuerzo de traslado,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) supuso un esfuerzo importante en términos de traslados al lugar de atención,PP_6,7
109,2,1,6,,10,101,,1,4,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del esfuerzo de traslado,Por favor indique la distancia que tuvo que trasladarse (en kilómetros),PP_7,50
109,2,1,6,,10,101,,1,4,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Imparcialidad,Recibí un trato justo durante el proceso,PP_8,1
109,2,1,6,,10,101,,1,4,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Sentido de los requisitos,Considero que el trámite exige requisitos de información o pasos innecesarios,PP_9,5
109,2,1,6,,10,101,,1,4,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Cortesía,Los funcionarios me trataron respetuosamente,PS_1,6
109,2,1,6,,10,101,,1,4,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Profesionalidad,Los funcionarios tenían el conocimiento suficiente como para procesar mi solicitud,PS_2,6
109,2,1,6,,10,101,,1,4,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Empatía,Los funcionarios tomaron en consideración los aspectos pariculares de mi situación personal,PS_3,8
109,2,1,6,,10,101,,1,4,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Eficiencia,"Los funcionarios hicieron un trabajo eficiente, evitando retrasos innecesarios",PS_4,5
109,2,1,6,,10,101,,1,4,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Honestidad,Considero que los funcionarios obraron honradamente,PS_5,6
109,2,1,6,,10,101,,1,4,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Accesibilidad del local,"El lugar a donde usted realizó el servicio, cuenta con facilidades de acceso para personas con capacidades diferentes (que requieren alternativas de acceso especiales) ",PU_1,1
109,2,1,6,,10,101,,1,4,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Usabilidad,Una vez dentro del centro de atención los pasos que tuve que realizar fueron simples (fue fácil moverse dentro de las instalaciones y encontrar los puntos de atención),PU_2,7
109,2,1,6,,10,101,,1,4,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Confort,El lugar de atención era agradable,PU_3,6
109,2,1,6,,10,101,,1,4,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Claridad,Entendí con facilidad la información proporcionada y los formularios (no necesité ayuda para completarlos),PI_2,7
109,2,1,6,,10,101,,1,4,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Información sobre procedimiento,Pude encontrar y acceder fácilmente a la información que necesité para realizar el trámite,PI_3,7
109,2,1,6,,10,101,,1,4,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Tiene algún comentario o sugerencia adicional con relación a este trámite? ,PA_1,
116,2,1,7,,10,101,,3,3,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el gobierno,"El gobierno de mi país, me genera confianza",PC_1,10
109,2,1,6,,10,101,,1,4,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo mejor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_2,
109,2,1,6,,10,101,,1,4,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo peor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_3,
110,1,1,6,,10,101,,2,2,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el gobierno,"El gobierno de mi país, me genera confianza",PC_1,1
110,1,1,6,,10,101,,2,2,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el organismo,El organismo que presta el servicio me ha generado confianza,PG_5,4
110,1,1,6,,10,101,,2,2,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal utilizado,¿Por cuál modalidad ha tramitado este servicio por última vez? ,PG_1,1
110,1,1,6,,10,101,,2,2,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal de preferencia,"Si hubiera preferido utilizar otra modalidad, ¿Cuál habría utilizado? ",PG_2,4
110,1,1,6,,10,101,,2,2,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Satisfacción explícita,En general ¿Cómo califica el grado de satisfacción de la experiencia que tuvo con el servicio?,PG_3,8
110,1,1,6,,10,101,,2,2,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Expectativas,Cómo califica… la calidad del servicio recibido,PG_4,9
110,1,1,6,,10,101,,2,2,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Ideal de calidad,La calidad del servicio podría mejorarse,PG_6,7
110,1,1,6,,10,101,,2,2,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Valor,"Considero que es necesario que el gobierno ofrezca (o exija, de ser el caso) este servicio",PG_7,7
110,1,1,6,,10,101,,2,2,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Tiempo de tramitación,Considero que el tiempo de realización del trámite (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) fue razonable,PP_1,6
110,1,1,6,,10,101,,2,2,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (valor),Por favor indique cuánto tiempo duró el trámite,PP_2,1
110,1,1,6,,10,101,,2,2,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (unidades),"Indique si la duración de trámite fue en meses, días, horas, o minutos. ",PP_3,3
110,1,1,6,,10,101,,2,2,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Costo,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) le significó un costo importante ,PP_4,7
461,1,1,6,,18,181,,1,3,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Ideal de calidad,La calidad del servicio podría mejorarse,PG_6,4
110,1,1,6,,10,101,,2,2,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del costo,Por favor indique cuánto le costó el trámite (moneda local),PP_5,0
110,1,1,6,,10,101,,2,2,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Esfuerzo de traslado,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) supuso un esfuerzo importante en términos de traslados al lugar de atención,PP_6,6
110,1,1,6,,10,101,,2,2,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del esfuerzo de traslado,Por favor indique la distancia que tuvo que trasladarse (en kilómetros),PP_7,24
110,1,1,6,,10,101,,2,2,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Imparcialidad,Recibí un trato justo durante el proceso,PP_8,8
110,1,1,6,,10,101,,2,2,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Sentido de los requisitos,Considero que el trámite exige requisitos de información o pasos innecesarios,PP_9,6
110,1,1,6,,10,101,,2,2,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Cortesía,Los funcionarios me trataron respetuosamente,PS_1,5
110,1,1,6,,10,101,,2,2,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Profesionalidad,Los funcionarios tenían el conocimiento suficiente como para procesar mi solicitud,PS_2,5
110,1,1,6,,10,101,,2,2,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Empatía,Los funcionarios tomaron en consideración los aspectos pariculares de mi situación personal,PS_3,5
110,1,1,6,,10,101,,2,2,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Eficiencia,"Los funcionarios hicieron un trabajo eficiente, evitando retrasos innecesarios",PS_4,5
110,1,1,6,,10,101,,2,2,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Honestidad,Considero que los funcionarios obraron honradamente,PS_5,5
110,1,1,6,,10,101,,2,2,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Accesibilidad del local,"El lugar a donde usted realizó el servicio, cuenta con facilidades de acceso para personas con capacidades diferentes (que requieren alternativas de acceso especiales) ",PU_1,9
110,1,1,6,,10,101,,2,2,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Usabilidad,Una vez dentro del centro de atención los pasos que tuve que realizar fueron simples (fue fácil moverse dentro de las instalaciones y encontrar los puntos de atención),PU_2,9
110,1,1,6,,10,101,,2,2,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Confort,El lugar de atención era agradable,PU_3,8
110,1,1,6,,10,101,,2,2,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Claridad,Entendí con facilidad la información proporcionada y los formularios (no necesité ayuda para completarlos),PI_2,6
110,1,1,6,,10,101,,2,2,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Información sobre procedimiento,Pude encontrar y acceder fácilmente a la información que necesité para realizar el trámite,PI_3,6
110,1,1,6,,10,101,,2,2,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo mejor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_2,
111,2,1,6,,10,101,,1,3,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el gobierno,"El gobierno de mi país, me genera confianza",PC_1,5
111,2,1,6,,10,101,,1,3,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el organismo,El organismo que presta el servicio me ha generado confianza,PG_5,6
111,2,1,6,,10,101,,1,3,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal utilizado,¿Por cuál modalidad ha tramitado este servicio por última vez? ,PG_1,1
111,2,1,6,,10,101,,1,3,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal de preferencia,"Si hubiera preferido utilizar otra modalidad, ¿Cuál habría utilizado? ",PG_2,2
111,2,1,6,,10,101,,1,3,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Satisfacción explícita,En general ¿Cómo califica el grado de satisfacción de la experiencia que tuvo con el servicio?,PG_3,10
111,2,1,6,,10,101,,1,3,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Expectativas,Cómo califica… la calidad del servicio recibido,PG_4,10
111,2,1,6,,10,101,,1,3,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Ideal de calidad,La calidad del servicio podría mejorarse,PG_6,9
111,2,1,6,,10,101,,1,3,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Valor,"Considero que es necesario que el gobierno ofrezca (o exija, de ser el caso) este servicio",PG_7,7
111,2,1,6,,10,101,,1,3,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Tiempo de tramitación,Considero que el tiempo de realización del trámite (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) fue razonable,PP_1,10
111,2,1,6,,10,101,,1,3,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (valor),Por favor indique cuánto tiempo duró el trámite,PP_2,10
111,2,1,6,,10,101,,1,3,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (unidades),"Indique si la duración de trámite fue en meses, días, horas, o minutos. ",PP_3,4
111,2,1,6,,10,101,,1,3,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Costo,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) le significó un costo importante ,PP_4,6
111,2,1,6,,10,101,,1,3,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del costo,Por favor indique cuánto le costó el trámite (moneda local),PP_5,10
111,2,1,6,,10,101,,1,3,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Esfuerzo de traslado,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) supuso un esfuerzo importante en términos de traslados al lugar de atención,PP_6,1
111,2,1,6,,10,101,,1,3,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Imparcialidad,Recibí un trato justo durante el proceso,PP_8,10
111,2,1,6,,10,101,,1,3,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Sentido de los requisitos,Considero que el trámite exige requisitos de información o pasos innecesarios,PP_9,10
111,2,1,6,,10,101,,1,3,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Cortesía,Los funcionarios me trataron respetuosamente,PS_1,10
111,2,1,6,,10,101,,1,3,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Profesionalidad,Los funcionarios tenían el conocimiento suficiente como para procesar mi solicitud,PS_2,10
111,2,1,6,,10,101,,1,3,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Empatía,Los funcionarios tomaron en consideración los aspectos pariculares de mi situación personal,PS_3,10
111,2,1,6,,10,101,,1,3,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Eficiencia,"Los funcionarios hicieron un trabajo eficiente, evitando retrasos innecesarios",PS_4,10
111,2,1,6,,10,101,,1,3,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Honestidad,Considero que los funcionarios obraron honradamente,PS_5,10
111,2,1,6,,10,101,,1,3,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Accesibilidad del local,"El lugar a donde usted realizó el servicio, cuenta con facilidades de acceso para personas con capacidades diferentes (que requieren alternativas de acceso especiales) ",PU_1,8
111,2,1,6,,10,101,,1,3,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Usabilidad,Una vez dentro del centro de atención los pasos que tuve que realizar fueron simples (fue fácil moverse dentro de las instalaciones y encontrar los puntos de atención),PU_2,10
111,2,1,6,,10,101,,1,3,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Confort,El lugar de atención era agradable,PU_3,10
111,2,1,6,,10,101,,1,3,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Claridad,Entendí con facilidad la información proporcionada y los formularios (no necesité ayuda para completarlos),PI_2,8
111,2,1,6,,10,101,,1,3,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Información sobre procedimiento,Pude encontrar y acceder fácilmente a la información que necesité para realizar el trámite,PI_3,10
111,2,1,6,,10,101,,1,3,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Tiene algún comentario o sugerencia adicional con relación a este trámite? ,PA_1,
111,2,1,6,,10,101,,1,3,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo mejor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_2,
112,2,1,6,,10,101,,1,4,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el gobierno,"El gobierno de mi país, me genera confianza",PC_1,6
112,2,1,6,,10,101,,1,4,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el organismo,El organismo que presta el servicio me ha generado confianza,PG_5,10
112,2,1,6,,10,101,,1,4,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal utilizado,¿Por cuál modalidad ha tramitado este servicio por última vez? ,PG_1,1
112,2,1,6,,10,101,,1,4,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal de preferencia,"Si hubiera preferido utilizar otra modalidad, ¿Cuál habría utilizado? ",PG_2,2
112,2,1,6,,10,101,,1,4,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Satisfacción explícita,En general ¿Cómo califica el grado de satisfacción de la experiencia que tuvo con el servicio?,PG_3,10
112,2,1,6,,10,101,,1,4,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Expectativas,Cómo califica… la calidad del servicio recibido,PG_4,10
112,2,1,6,,10,101,,1,4,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Ideal de calidad,La calidad del servicio podría mejorarse,PG_6,6
112,2,1,6,,10,101,,1,4,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Valor,"Considero que es necesario que el gobierno ofrezca (o exija, de ser el caso) este servicio",PG_7,10
112,2,1,6,,10,101,,1,4,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Tiempo de tramitación,Considero que el tiempo de realización del trámite (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) fue razonable,PP_1,10
112,2,1,6,,10,101,,1,4,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (valor),Por favor indique cuánto tiempo duró el trámite,PP_2,10
112,2,1,6,,10,101,,1,4,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (unidades),"Indique si la duración de trámite fue en meses, días, horas, o minutos. ",PP_3,4
112,2,1,6,,10,101,,1,4,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Costo,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) le significó un costo importante ,PP_4,1
112,2,1,6,,10,101,,1,4,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del costo,Por favor indique cuánto le costó el trámite (moneda local),PP_5,0
112,2,1,6,,10,101,,1,4,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Esfuerzo de traslado,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) supuso un esfuerzo importante en términos de traslados al lugar de atención,PP_6,1
112,2,1,6,,10,101,,1,4,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del esfuerzo de traslado,Por favor indique la distancia que tuvo que trasladarse (en kilómetros),PP_7,1
112,2,1,6,,10,101,,1,4,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Imparcialidad,Recibí un trato justo durante el proceso,PP_8,10
112,2,1,6,,10,101,,1,4,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Sentido de los requisitos,Considero que el trámite exige requisitos de información o pasos innecesarios,PP_9,1
112,2,1,6,,10,101,,1,4,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Cortesía,Los funcionarios me trataron respetuosamente,PS_1,10
112,2,1,6,,10,101,,1,4,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Profesionalidad,Los funcionarios tenían el conocimiento suficiente como para procesar mi solicitud,PS_2,10
112,2,1,6,,10,101,,1,4,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Empatía,Los funcionarios tomaron en consideración los aspectos pariculares de mi situación personal,PS_3,10
112,2,1,6,,10,101,,1,4,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Eficiencia,"Los funcionarios hicieron un trabajo eficiente, evitando retrasos innecesarios",PS_4,10
112,2,1,6,,10,101,,1,4,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Honestidad,Considero que los funcionarios obraron honradamente,PS_5,10
112,2,1,6,,10,101,,1,4,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Accesibilidad del local,"El lugar a donde usted realizó el servicio, cuenta con facilidades de acceso para personas con capacidades diferentes (que requieren alternativas de acceso especiales) ",PU_1,10
112,2,1,6,,10,101,,1,4,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Usabilidad,Una vez dentro del centro de atención los pasos que tuve que realizar fueron simples (fue fácil moverse dentro de las instalaciones y encontrar los puntos de atención),PU_2,9
112,2,1,6,,10,101,,1,4,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Confort,El lugar de atención era agradable,PU_3,10
112,2,1,6,,10,101,,1,4,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Claridad,Entendí con facilidad la información proporcionada y los formularios (no necesité ayuda para completarlos),PI_2,10
112,2,1,6,,10,101,,1,4,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Información sobre procedimiento,Pude encontrar y acceder fácilmente a la información que necesité para realizar el trámite,PI_3,9
112,2,1,6,,10,101,,1,4,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo mejor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_2,
114,1,1,6,,10,101,,1,3,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el gobierno,"El gobierno de mi país, me genera confianza",PC_1,4
114,1,1,6,,10,101,,1,3,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el organismo,El organismo que presta el servicio me ha generado confianza,PG_5,6
114,1,1,6,,10,101,,1,3,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal utilizado,¿Por cuál modalidad ha tramitado este servicio por última vez? ,PG_1,1
114,1,1,6,,10,101,,1,3,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal de preferencia,"Si hubiera preferido utilizar otra modalidad, ¿Cuál habría utilizado? ",PG_2,2
114,1,1,6,,10,101,,1,3,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Satisfacción explícita,En general ¿Cómo califica el grado de satisfacción de la experiencia que tuvo con el servicio?,PG_3,3
114,1,1,6,,10,101,,1,3,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Expectativas,Cómo califica… la calidad del servicio recibido,PG_4,3
114,1,1,6,,10,101,,1,3,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Ideal de calidad,La calidad del servicio podría mejorarse,PG_6,10
114,1,1,6,,10,101,,1,3,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Valor,"Considero que es necesario que el gobierno ofrezca (o exija, de ser el caso) este servicio",PG_7,10
114,1,1,6,,10,101,,1,3,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Tiempo de tramitación,Considero que el tiempo de realización del trámite (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) fue razonable,PP_1,6
114,1,1,6,,10,101,,1,3,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (valor),Por favor indique cuánto tiempo duró el trámite,PP_2,30
114,1,1,6,,10,101,,1,3,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (unidades),"Indique si la duración de trámite fue en meses, días, horas, o minutos. ",PP_3,4
114,1,1,6,,10,101,,1,3,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Costo,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) le significó un costo importante ,PP_4,6
114,1,1,6,,10,101,,1,3,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del costo,Por favor indique cuánto le costó el trámite (moneda local),PP_5,6
114,1,1,6,,10,101,,1,3,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Esfuerzo de traslado,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) supuso un esfuerzo importante en términos de traslados al lugar de atención,PP_6,5
114,1,1,6,,10,101,,1,3,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del esfuerzo de traslado,Por favor indique la distancia que tuvo que trasladarse (en kilómetros),PP_7,15
114,1,1,6,,10,101,,1,3,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Imparcialidad,Recibí un trato justo durante el proceso,PP_8,7
114,1,1,6,,10,101,,1,3,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Sentido de los requisitos,Considero que el trámite exige requisitos de información o pasos innecesarios,PP_9,6
114,1,1,6,,10,101,,1,3,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Cortesía,Los funcionarios me trataron respetuosamente,PS_1,5
114,1,1,6,,10,101,,1,3,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Profesionalidad,Los funcionarios tenían el conocimiento suficiente como para procesar mi solicitud,PS_2,7
114,1,1,6,,10,101,,1,3,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Empatía,Los funcionarios tomaron en consideración los aspectos pariculares de mi situación personal,PS_3,9
114,1,1,6,,10,101,,1,3,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Eficiencia,"Los funcionarios hicieron un trabajo eficiente, evitando retrasos innecesarios",PS_4,7
114,1,1,6,,10,101,,1,3,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Honestidad,Considero que los funcionarios obraron honradamente,PS_5,8
114,1,1,6,,10,101,,1,3,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Accesibilidad del local,"El lugar a donde usted realizó el servicio, cuenta con facilidades de acceso para personas con capacidades diferentes (que requieren alternativas de acceso especiales) ",PU_1,6
114,1,1,6,,10,101,,1,3,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Usabilidad,Una vez dentro del centro de atención los pasos que tuve que realizar fueron simples (fue fácil moverse dentro de las instalaciones y encontrar los puntos de atención),PU_2,7
114,1,1,6,,10,101,,1,3,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Confort,El lugar de atención era agradable,PU_3,9
114,1,1,6,,10,101,,1,3,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Claridad,Entendí con facilidad la información proporcionada y los formularios (no necesité ayuda para completarlos),PI_2,8
114,1,1,6,,10,101,,1,3,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Información sobre procedimiento,Pude encontrar y acceder fácilmente a la información que necesité para realizar el trámite,PI_3,9
115,2,1,6,,10,101,,1,5,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el gobierno,"El gobierno de mi país, me genera confianza",PC_1,5
115,2,1,6,,10,101,,1,5,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el organismo,El organismo que presta el servicio me ha generado confianza,PG_5,6
115,2,1,6,,10,101,,1,5,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal utilizado,¿Por cuál modalidad ha tramitado este servicio por última vez? ,PG_1,1
115,2,1,6,,10,101,,1,5,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal de preferencia,"Si hubiera preferido utilizar otra modalidad, ¿Cuál habría utilizado? ",PG_2,4
115,2,1,6,,10,101,,1,5,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Satisfacción explícita,En general ¿Cómo califica el grado de satisfacción de la experiencia que tuvo con el servicio?,PG_3,9
115,2,1,6,,10,101,,1,5,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Expectativas,Cómo califica… la calidad del servicio recibido,PG_4,8
115,2,1,6,,10,101,,1,5,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Valor,"Considero que es necesario que el gobierno ofrezca (o exija, de ser el caso) este servicio",PG_7,6
115,2,1,6,,10,101,,1,5,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Tiempo de tramitación,Considero que el tiempo de realización del trámite (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) fue razonable,PP_1,7
115,2,1,6,,10,101,,1,5,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (valor),Por favor indique cuánto tiempo duró el trámite,PP_2,1
115,2,1,6,,10,101,,1,5,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (unidades),"Indique si la duración de trámite fue en meses, días, horas, o minutos. ",PP_3,3
115,2,1,6,,10,101,,1,5,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Costo,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) le significó un costo importante ,PP_4,4
115,2,1,6,,10,101,,1,5,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del costo,Por favor indique cuánto le costó el trámite (moneda local),PP_5,5
115,2,1,6,,10,101,,1,5,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Esfuerzo de traslado,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) supuso un esfuerzo importante en términos de traslados al lugar de atención,PP_6,4
115,2,1,6,,10,101,,1,5,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del esfuerzo de traslado,Por favor indique la distancia que tuvo que trasladarse (en kilómetros),PP_7,5
115,2,1,6,,10,101,,1,5,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Imparcialidad,Recibí un trato justo durante el proceso,PP_8,7
115,2,1,6,,10,101,,1,5,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Sentido de los requisitos,Considero que el trámite exige requisitos de información o pasos innecesarios,PP_9,4
115,2,1,6,,10,101,,1,5,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Cortesía,Los funcionarios me trataron respetuosamente,PS_1,7
115,2,1,6,,10,101,,1,5,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Profesionalidad,Los funcionarios tenían el conocimiento suficiente como para procesar mi solicitud,PS_2,7
115,2,1,6,,10,101,,1,5,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Empatía,Los funcionarios tomaron en consideración los aspectos pariculares de mi situación personal,PS_3,7
115,2,1,6,,10,101,,1,5,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Eficiencia,"Los funcionarios hicieron un trabajo eficiente, evitando retrasos innecesarios",PS_4,7
115,2,1,6,,10,101,,1,5,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Honestidad,Considero que los funcionarios obraron honradamente,PS_5,7
115,2,1,6,,10,101,,1,5,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Accesibilidad del local,"El lugar a donde usted realizó el servicio, cuenta con facilidades de acceso para personas con capacidades diferentes (que requieren alternativas de acceso especiales) ",PU_1,7
115,2,1,6,,10,101,,1,5,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Usabilidad,Una vez dentro del centro de atención los pasos que tuve que realizar fueron simples (fue fácil moverse dentro de las instalaciones y encontrar los puntos de atención),PU_2,7
115,2,1,6,,10,101,,1,5,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Confort,El lugar de atención era agradable,PU_3,7
115,2,1,6,,10,101,,1,5,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Claridad,Entendí con facilidad la información proporcionada y los formularios (no necesité ayuda para completarlos),PI_2,7
115,2,1,6,,10,101,,1,5,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Información sobre procedimiento,Pude encontrar y acceder fácilmente a la información que necesité para realizar el trámite,PI_3,7
115,2,1,6,,10,101,,1,5,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Tiene algún comentario o sugerencia adicional con relación a este trámite? ,PA_1,
115,2,1,6,,10,101,,1,5,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo mejor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_2,
115,2,1,6,,10,101,,1,5,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo peor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_3,
116,2,1,7,,10,101,,3,3,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el organismo,El organismo que presta el servicio me ha generado confianza,PG_5,10
116,2,1,7,,10,101,,3,3,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal utilizado,¿Por cuál modalidad ha tramitado este servicio por última vez? ,PG_1,1
116,2,1,7,,10,101,,3,3,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal de preferencia,"Si hubiera preferido utilizar otra modalidad, ¿Cuál habría utilizado? ",PG_2,3
116,2,1,7,,10,101,,3,3,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Satisfacción explícita,En general ¿Cómo califica el grado de satisfacción de la experiencia que tuvo con el servicio?,PG_3,10
116,2,1,7,,10,101,,3,3,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Expectativas,Cómo califica… la calidad del servicio recibido,PG_4,10
116,2,1,7,,10,101,,3,3,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Ideal de calidad,La calidad del servicio podría mejorarse,PG_6,10
116,2,1,7,,10,101,,3,3,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Valor,"Considero que es necesario que el gobierno ofrezca (o exija, de ser el caso) este servicio",PG_7,10
116,2,1,7,,10,101,,3,3,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Tiempo de tramitación,Considero que el tiempo de realización del trámite (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) fue razonable,PP_1,6
116,2,1,7,,10,101,,3,3,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (valor),Por favor indique cuánto tiempo duró el trámite,PP_2,30
116,2,1,7,,10,101,,3,3,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (unidades),"Indique si la duración de trámite fue en meses, días, horas, o minutos. ",PP_3,4
116,2,1,7,,10,101,,3,3,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Costo,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) le significó un costo importante ,PP_4,1
116,2,1,7,,10,101,,3,3,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del costo,Por favor indique cuánto le costó el trámite (moneda local),PP_5,8
116,2,1,7,,10,101,,3,3,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Esfuerzo de traslado,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) supuso un esfuerzo importante en términos de traslados al lugar de atención,PP_6,1
116,2,1,7,,10,101,,3,3,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del esfuerzo de traslado,Por favor indique la distancia que tuvo que trasladarse (en kilómetros),PP_7,200
116,2,1,7,,10,101,,3,3,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Imparcialidad,Recibí un trato justo durante el proceso,PP_8,10
116,2,1,7,,10,101,,3,3,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Sentido de los requisitos,Considero que el trámite exige requisitos de información o pasos innecesarios,PP_9,1
116,2,1,7,,10,101,,3,3,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Cortesía,Los funcionarios me trataron respetuosamente,PS_1,10
116,2,1,7,,10,101,,3,3,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Profesionalidad,Los funcionarios tenían el conocimiento suficiente como para procesar mi solicitud,PS_2,10
116,2,1,7,,10,101,,3,3,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Empatía,Los funcionarios tomaron en consideración los aspectos pariculares de mi situación personal,PS_3,10
116,2,1,7,,10,101,,3,3,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Eficiencia,"Los funcionarios hicieron un trabajo eficiente, evitando retrasos innecesarios",PS_4,10
116,2,1,7,,10,101,,3,3,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Honestidad,Considero que los funcionarios obraron honradamente,PS_5,10
116,2,1,7,,10,101,,3,3,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Accesibilidad del local,"El lugar a donde usted realizó el servicio, cuenta con facilidades de acceso para personas con capacidades diferentes (que requieren alternativas de acceso especiales) ",PU_1,10
116,2,1,7,,10,101,,3,3,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Usabilidad,Una vez dentro del centro de atención los pasos que tuve que realizar fueron simples (fue fácil moverse dentro de las instalaciones y encontrar los puntos de atención),PU_2,10
116,2,1,7,,10,101,,3,3,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Confort,El lugar de atención era agradable,PU_3,10
116,2,1,7,,10,101,,3,3,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Claridad,Entendí con facilidad la información proporcionada y los formularios (no necesité ayuda para completarlos),PI_2,10
116,2,1,7,,10,101,,3,3,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Información sobre procedimiento,Pude encontrar y acceder fácilmente a la información que necesité para realizar el trámite,PI_3,10
116,2,1,7,,10,101,,3,3,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo mejor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_2,
117,2,1,6,,10,101,,2,5,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el gobierno,"El gobierno de mi país, me genera confianza",PC_1,9
117,2,1,6,,10,101,,2,5,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el organismo,El organismo que presta el servicio me ha generado confianza,PG_5,10
117,2,1,6,,10,101,,2,5,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal utilizado,¿Por cuál modalidad ha tramitado este servicio por última vez? ,PG_1,1
117,2,1,6,,10,101,,2,5,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal de preferencia,"Si hubiera preferido utilizar otra modalidad, ¿Cuál habría utilizado? ",PG_2,4
117,2,1,6,,10,101,,2,5,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Satisfacción explícita,En general ¿Cómo califica el grado de satisfacción de la experiencia que tuvo con el servicio?,PG_3,9
117,2,1,6,,10,101,,2,5,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Expectativas,Cómo califica… la calidad del servicio recibido,PG_4,10
117,2,1,6,,10,101,,2,5,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Ideal de calidad,La calidad del servicio podría mejorarse,PG_6,8
117,2,1,6,,10,101,,2,5,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Valor,"Considero que es necesario que el gobierno ofrezca (o exija, de ser el caso) este servicio",PG_7,9
117,2,1,6,,10,101,,2,5,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Tiempo de tramitación,Considero que el tiempo de realización del trámite (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) fue razonable,PP_1,9
117,2,1,6,,10,101,,2,5,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (valor),Por favor indique cuánto tiempo duró el trámite,PP_2,1
117,2,1,6,,10,101,,2,5,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (unidades),"Indique si la duración de trámite fue en meses, días, horas, o minutos. ",PP_3,3
117,2,1,6,,10,101,,2,5,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Costo,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) le significó un costo importante ,PP_4,1
117,2,1,6,,10,101,,2,5,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del costo,Por favor indique cuánto le costó el trámite (moneda local),PP_5,0
117,2,1,6,,10,101,,2,5,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Esfuerzo de traslado,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) supuso un esfuerzo importante en términos de traslados al lugar de atención,PP_6,8
117,2,1,6,,10,101,,2,5,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Imparcialidad,Recibí un trato justo durante el proceso,PP_8,10
117,2,1,6,,10,101,,2,5,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Sentido de los requisitos,Considero que el trámite exige requisitos de información o pasos innecesarios,PP_9,1
117,2,1,6,,10,101,,2,5,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Cortesía,Los funcionarios me trataron respetuosamente,PS_1,10
117,2,1,6,,10,101,,2,5,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Profesionalidad,Los funcionarios tenían el conocimiento suficiente como para procesar mi solicitud,PS_2,10
117,2,1,6,,10,101,,2,5,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Empatía,Los funcionarios tomaron en consideración los aspectos pariculares de mi situación personal,PS_3,10
117,2,1,6,,10,101,,2,5,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Eficiencia,"Los funcionarios hicieron un trabajo eficiente, evitando retrasos innecesarios",PS_4,10
117,2,1,6,,10,101,,2,5,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Honestidad,Considero que los funcionarios obraron honradamente,PS_5,10
117,2,1,6,,10,101,,2,5,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Accesibilidad del local,"El lugar a donde usted realizó el servicio, cuenta con facilidades de acceso para personas con capacidades diferentes (que requieren alternativas de acceso especiales) ",PU_1,10
117,2,1,6,,10,101,,2,5,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Usabilidad,Una vez dentro del centro de atención los pasos que tuve que realizar fueron simples (fue fácil moverse dentro de las instalaciones y encontrar los puntos de atención),PU_2,9
117,2,1,6,,10,101,,2,5,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Confort,El lugar de atención era agradable,PU_3,10
117,2,1,6,,10,101,,2,5,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Claridad,Entendí con facilidad la información proporcionada y los formularios (no necesité ayuda para completarlos),PI_2,10
117,2,1,6,,10,101,,2,5,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Información sobre procedimiento,Pude encontrar y acceder fácilmente a la información que necesité para realizar el trámite,PI_3,10
117,2,1,6,,10,101,,2,5,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo mejor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_2,
118,1,1,6,,10,101,,1,4,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el gobierno,"El gobierno de mi país, me genera confianza",PC_1,3
118,1,1,6,,10,101,,1,4,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el organismo,El organismo que presta el servicio me ha generado confianza,PG_5,2
118,1,1,6,,10,101,,1,4,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal utilizado,¿Por cuál modalidad ha tramitado este servicio por última vez? ,PG_1,1
118,1,1,6,,10,101,,1,4,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal de preferencia,"Si hubiera preferido utilizar otra modalidad, ¿Cuál habría utilizado? ",PG_2,4
118,1,1,6,,10,101,,1,4,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Satisfacción explícita,En general ¿Cómo califica el grado de satisfacción de la experiencia que tuvo con el servicio?,PG_3,7
118,1,1,6,,10,101,,1,4,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Expectativas,Cómo califica… la calidad del servicio recibido,PG_4,6
118,1,1,6,,10,101,,1,4,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Ideal de calidad,La calidad del servicio podría mejorarse,PG_6,7
118,1,1,6,,10,101,,1,4,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Valor,"Considero que es necesario que el gobierno ofrezca (o exija, de ser el caso) este servicio",PG_7,8
118,1,1,6,,10,101,,1,4,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Tiempo de tramitación,Considero que el tiempo de realización del trámite (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) fue razonable,PP_1,7
118,1,1,6,,10,101,,1,4,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (valor),Por favor indique cuánto tiempo duró el trámite,PP_2,15
118,1,1,6,,10,101,,1,4,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (unidades),"Indique si la duración de trámite fue en meses, días, horas, o minutos. ",PP_3,4
118,1,1,6,,10,101,,1,4,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Costo,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) le significó un costo importante ,PP_4,7
118,1,1,6,,10,101,,1,4,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del costo,Por favor indique cuánto le costó el trámite (moneda local),PP_5,320
118,1,1,6,,10,101,,1,4,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Esfuerzo de traslado,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) supuso un esfuerzo importante en términos de traslados al lugar de atención,PP_6,1
118,1,1,6,,10,101,,1,4,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del esfuerzo de traslado,Por favor indique la distancia que tuvo que trasladarse (en kilómetros),PP_7,5
118,1,1,6,,10,101,,1,4,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Imparcialidad,Recibí un trato justo durante el proceso,PP_8,7
118,1,1,6,,10,101,,1,4,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Sentido de los requisitos,Considero que el trámite exige requisitos de información o pasos innecesarios,PP_9,4
118,1,1,6,,10,101,,1,4,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Cortesía,Los funcionarios me trataron respetuosamente,PS_1,6
118,1,1,6,,10,101,,1,4,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Profesionalidad,Los funcionarios tenían el conocimiento suficiente como para procesar mi solicitud,PS_2,7
118,1,1,6,,10,101,,1,4,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Empatía,Los funcionarios tomaron en consideración los aspectos pariculares de mi situación personal,PS_3,4
118,1,1,6,,10,101,,1,4,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Eficiencia,"Los funcionarios hicieron un trabajo eficiente, evitando retrasos innecesarios",PS_4,4
118,1,1,6,,10,101,,1,4,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Honestidad,Considero que los funcionarios obraron honradamente,PS_5,3
118,1,1,6,,10,101,,1,4,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Accesibilidad del local,"El lugar a donde usted realizó el servicio, cuenta con facilidades de acceso para personas con capacidades diferentes (que requieren alternativas de acceso especiales) ",PU_1,4
118,1,1,6,,10,101,,1,4,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Usabilidad,Una vez dentro del centro de atención los pasos que tuve que realizar fueron simples (fue fácil moverse dentro de las instalaciones y encontrar los puntos de atención),PU_2,7
118,1,1,6,,10,101,,1,4,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Confort,El lugar de atención era agradable,PU_3,6
118,1,1,6,,10,101,,1,4,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Claridad,Entendí con facilidad la información proporcionada y los formularios (no necesité ayuda para completarlos),PI_2,6
118,1,1,6,,10,101,,1,4,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Información sobre procedimiento,Pude encontrar y acceder fácilmente a la información que necesité para realizar el trámite,PI_3,4
119,2,1,6,,10,101,,2,5,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el gobierno,"El gobierno de mi país, me genera confianza",PC_1,7
119,2,1,6,,10,101,,2,5,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el organismo,El organismo que presta el servicio me ha generado confianza,PG_5,7
119,2,1,6,,10,101,,2,5,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal utilizado,¿Por cuál modalidad ha tramitado este servicio por última vez? ,PG_1,1
119,2,1,6,,10,101,,2,5,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal de preferencia,"Si hubiera preferido utilizar otra modalidad, ¿Cuál habría utilizado? ",PG_2,2
119,2,1,6,,10,101,,2,5,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Satisfacción explícita,En general ¿Cómo califica el grado de satisfacción de la experiencia que tuvo con el servicio?,PG_3,9
119,2,1,6,,10,101,,2,5,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Expectativas,Cómo califica… la calidad del servicio recibido,PG_4,9
119,2,1,6,,10,101,,2,5,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Ideal de calidad,La calidad del servicio podría mejorarse,PG_6,9
119,2,1,6,,10,101,,2,5,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Valor,"Considero que es necesario que el gobierno ofrezca (o exija, de ser el caso) este servicio",PG_7,8
119,2,1,6,,10,101,,2,5,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Tiempo de tramitación,Considero que el tiempo de realización del trámite (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) fue razonable,PP_1,9
119,2,1,6,,10,101,,2,5,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (valor),Por favor indique cuánto tiempo duró el trámite,PP_2,2
119,2,1,6,,10,101,,2,5,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (unidades),"Indique si la duración de trámite fue en meses, días, horas, o minutos. ",PP_3,3
119,2,1,6,,10,101,,2,5,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Costo,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) le significó un costo importante ,PP_4,8
119,2,1,6,,10,101,,2,5,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del costo,Por favor indique cuánto le costó el trámite (moneda local),PP_5,3
119,2,1,6,,10,101,,2,5,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Esfuerzo de traslado,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) supuso un esfuerzo importante en términos de traslados al lugar de atención,PP_6,9
119,2,1,6,,10,101,,2,5,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del esfuerzo de traslado,Por favor indique la distancia que tuvo que trasladarse (en kilómetros),PP_7,1
119,2,1,6,,10,101,,2,5,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Imparcialidad,Recibí un trato justo durante el proceso,PP_8,10
119,2,1,6,,10,101,,2,5,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Sentido de los requisitos,Considero que el trámite exige requisitos de información o pasos innecesarios,PP_9,1
119,2,1,6,,10,101,,2,5,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Cortesía,Los funcionarios me trataron respetuosamente,PS_1,10
119,2,1,6,,10,101,,2,5,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Profesionalidad,Los funcionarios tenían el conocimiento suficiente como para procesar mi solicitud,PS_2,9
119,2,1,6,,10,101,,2,5,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Empatía,Los funcionarios tomaron en consideración los aspectos pariculares de mi situación personal,PS_3,10
119,2,1,6,,10,101,,2,5,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Eficiencia,"Los funcionarios hicieron un trabajo eficiente, evitando retrasos innecesarios",PS_4,7
119,2,1,6,,10,101,,2,5,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Honestidad,Considero que los funcionarios obraron honradamente,PS_5,10
122,2,1,6,,10,101,,1,4,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Honestidad,Considero que los funcionarios obraron honradamente,PS_5,10
119,2,1,6,,10,101,,2,5,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Accesibilidad del local,"El lugar a donde usted realizó el servicio, cuenta con facilidades de acceso para personas con capacidades diferentes (que requieren alternativas de acceso especiales) ",PU_1,9
119,2,1,6,,10,101,,2,5,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Usabilidad,Una vez dentro del centro de atención los pasos que tuve que realizar fueron simples (fue fácil moverse dentro de las instalaciones y encontrar los puntos de atención),PU_2,10
119,2,1,6,,10,101,,2,5,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Confort,El lugar de atención era agradable,PU_3,1
119,2,1,6,,10,101,,2,5,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Claridad,Entendí con facilidad la información proporcionada y los formularios (no necesité ayuda para completarlos),PI_2,9
119,2,1,6,,10,101,,2,5,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Información sobre procedimiento,Pude encontrar y acceder fácilmente a la información que necesité para realizar el trámite,PI_3,10
119,2,1,6,,10,101,,2,5,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Tiene algún comentario o sugerencia adicional con relación a este trámite? ,PA_1,
120,2,1,6,,10,101,,1,4,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el gobierno,"El gobierno de mi país, me genera confianza",PC_1,9
120,2,1,6,,10,101,,1,4,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el organismo,El organismo que presta el servicio me ha generado confianza,PG_5,10
120,2,1,6,,10,101,,1,4,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal utilizado,¿Por cuál modalidad ha tramitado este servicio por última vez? ,PG_1,1
120,2,1,6,,10,101,,1,4,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal de preferencia,"Si hubiera preferido utilizar otra modalidad, ¿Cuál habría utilizado? ",PG_2,2
120,2,1,6,,10,101,,1,4,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Satisfacción explícita,En general ¿Cómo califica el grado de satisfacción de la experiencia que tuvo con el servicio?,PG_3,10
120,2,1,6,,10,101,,1,4,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Expectativas,Cómo califica… la calidad del servicio recibido,PG_4,10
120,2,1,6,,10,101,,1,4,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Ideal de calidad,La calidad del servicio podría mejorarse,PG_6,9
120,2,1,6,,10,101,,1,4,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Valor,"Considero que es necesario que el gobierno ofrezca (o exija, de ser el caso) este servicio",PG_7,10
120,2,1,6,,10,101,,1,4,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Tiempo de tramitación,Considero que el tiempo de realización del trámite (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) fue razonable,PP_1,9
120,2,1,6,,10,101,,1,4,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (valor),Por favor indique cuánto tiempo duró el trámite,PP_2,15
120,2,1,6,,10,101,,1,4,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (unidades),"Indique si la duración de trámite fue en meses, días, horas, o minutos. ",PP_3,4
120,2,1,6,,10,101,,1,4,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Costo,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) le significó un costo importante ,PP_4,10
120,2,1,6,,10,101,,1,4,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del costo,Por favor indique cuánto le costó el trámite (moneda local),PP_5,5
120,2,1,6,,10,101,,1,4,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Esfuerzo de traslado,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) supuso un esfuerzo importante en términos de traslados al lugar de atención,PP_6,9
120,2,1,6,,10,101,,1,4,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del esfuerzo de traslado,Por favor indique la distancia que tuvo que trasladarse (en kilómetros),PP_7,300
120,2,1,6,,10,101,,1,4,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Imparcialidad,Recibí un trato justo durante el proceso,PP_8,10
120,2,1,6,,10,101,,1,4,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Sentido de los requisitos,Considero que el trámite exige requisitos de información o pasos innecesarios,PP_9,10
120,2,1,6,,10,101,,1,4,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Cortesía,Los funcionarios me trataron respetuosamente,PS_1,10
120,2,1,6,,10,101,,1,4,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Profesionalidad,Los funcionarios tenían el conocimiento suficiente como para procesar mi solicitud,PS_2,10
120,2,1,6,,10,101,,1,4,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Empatía,Los funcionarios tomaron en consideración los aspectos pariculares de mi situación personal,PS_3,10
120,2,1,6,,10,101,,1,4,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Eficiencia,"Los funcionarios hicieron un trabajo eficiente, evitando retrasos innecesarios",PS_4,10
120,2,1,6,,10,101,,1,4,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Honestidad,Considero que los funcionarios obraron honradamente,PS_5,10
125,2,1,6,,10,101,,1,3,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Honestidad,Considero que los funcionarios obraron honradamente,PS_5,10
120,2,1,6,,10,101,,1,4,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Accesibilidad del local,"El lugar a donde usted realizó el servicio, cuenta con facilidades de acceso para personas con capacidades diferentes (que requieren alternativas de acceso especiales) ",PU_1,2
120,2,1,6,,10,101,,1,4,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Usabilidad,Una vez dentro del centro de atención los pasos que tuve que realizar fueron simples (fue fácil moverse dentro de las instalaciones y encontrar los puntos de atención),PU_2,10
120,2,1,6,,10,101,,1,4,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Confort,El lugar de atención era agradable,PU_3,9
120,2,1,6,,10,101,,1,4,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Claridad,Entendí con facilidad la información proporcionada y los formularios (no necesité ayuda para completarlos),PI_2,10
120,2,1,6,,10,101,,1,4,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Información sobre procedimiento,Pude encontrar y acceder fácilmente a la información que necesité para realizar el trámite,PI_3,10
120,2,1,6,,10,101,,1,4,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Tiene algún comentario o sugerencia adicional con relación a este trámite? ,PA_1,
120,2,1,6,,10,101,,1,4,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo mejor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_2,
121,2,1,6,,10,101,,1,5,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el gobierno,"El gobierno de mi país, me genera confianza",PC_1,10
121,2,1,6,,10,101,,1,5,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el organismo,El organismo que presta el servicio me ha generado confianza,PG_5,10
121,2,1,6,,10,101,,1,5,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal utilizado,¿Por cuál modalidad ha tramitado este servicio por última vez? ,PG_1,1
121,2,1,6,,10,101,,1,5,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal de preferencia,"Si hubiera preferido utilizar otra modalidad, ¿Cuál habría utilizado? ",PG_2,2
121,2,1,6,,10,101,,1,5,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Satisfacción explícita,En general ¿Cómo califica el grado de satisfacción de la experiencia que tuvo con el servicio?,PG_3,9
121,2,1,6,,10,101,,1,5,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Expectativas,Cómo califica… la calidad del servicio recibido,PG_4,9
121,2,1,6,,10,101,,1,5,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Ideal de calidad,La calidad del servicio podría mejorarse,PG_6,9
121,2,1,6,,10,101,,1,5,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Valor,"Considero que es necesario que el gobierno ofrezca (o exija, de ser el caso) este servicio",PG_7,9
121,2,1,6,,10,101,,1,5,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Tiempo de tramitación,Considero que el tiempo de realización del trámite (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) fue razonable,PP_1,9
121,2,1,6,,10,101,,1,5,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (valor),Por favor indique cuánto tiempo duró el trámite,PP_2,10
121,2,1,6,,10,101,,1,5,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (unidades),"Indique si la duración de trámite fue en meses, días, horas, o minutos. ",PP_3,4
121,2,1,6,,10,101,,1,5,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Costo,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) le significó un costo importante ,PP_4,8
121,2,1,6,,10,101,,1,5,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del costo,Por favor indique cuánto le costó el trámite (moneda local),PP_5,3
121,2,1,6,,10,101,,1,5,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Esfuerzo de traslado,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) supuso un esfuerzo importante en términos de traslados al lugar de atención,PP_6,5
121,2,1,6,,10,101,,1,5,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del esfuerzo de traslado,Por favor indique la distancia que tuvo que trasladarse (en kilómetros),PP_7,20
121,2,1,6,,10,101,,1,5,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Imparcialidad,Recibí un trato justo durante el proceso,PP_8,10
121,2,1,6,,10,101,,1,5,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Sentido de los requisitos,Considero que el trámite exige requisitos de información o pasos innecesarios,PP_9,9
121,2,1,6,,10,101,,1,5,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Cortesía,Los funcionarios me trataron respetuosamente,PS_1,10
121,2,1,6,,10,101,,1,5,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Profesionalidad,Los funcionarios tenían el conocimiento suficiente como para procesar mi solicitud,PS_2,9
121,2,1,6,,10,101,,1,5,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Empatía,Los funcionarios tomaron en consideración los aspectos pariculares de mi situación personal,PS_3,9
121,2,1,6,,10,101,,1,5,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Eficiencia,"Los funcionarios hicieron un trabajo eficiente, evitando retrasos innecesarios",PS_4,10
121,2,1,6,,10,101,,1,5,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Honestidad,Considero que los funcionarios obraron honradamente,PS_5,10
121,2,1,6,,10,101,,1,5,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Accesibilidad del local,"El lugar a donde usted realizó el servicio, cuenta con facilidades de acceso para personas con capacidades diferentes (que requieren alternativas de acceso especiales) ",PU_1,10
121,2,1,6,,10,101,,1,5,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Usabilidad,Una vez dentro del centro de atención los pasos que tuve que realizar fueron simples (fue fácil moverse dentro de las instalaciones y encontrar los puntos de atención),PU_2,10
121,2,1,6,,10,101,,1,5,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Confort,El lugar de atención era agradable,PU_3,10
121,2,1,6,,10,101,,1,5,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Claridad,Entendí con facilidad la información proporcionada y los formularios (no necesité ayuda para completarlos),PI_2,9
121,2,1,6,,10,101,,1,5,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Información sobre procedimiento,Pude encontrar y acceder fácilmente a la información que necesité para realizar el trámite,PI_3,10
121,2,1,6,,10,101,,1,5,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo mejor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_2,
121,2,1,6,,10,101,,1,5,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo peor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_3,
122,2,1,6,,10,101,,1,4,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el gobierno,"El gobierno de mi país, me genera confianza",PC_1,6
122,2,1,6,,10,101,,1,4,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el organismo,El organismo que presta el servicio me ha generado confianza,PG_5,10
122,2,1,6,,10,101,,1,4,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal utilizado,¿Por cuál modalidad ha tramitado este servicio por última vez? ,PG_1,1
122,2,1,6,,10,101,,1,4,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal de preferencia,"Si hubiera preferido utilizar otra modalidad, ¿Cuál habría utilizado? ",PG_2,2
122,2,1,6,,10,101,,1,4,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Satisfacción explícita,En general ¿Cómo califica el grado de satisfacción de la experiencia que tuvo con el servicio?,PG_3,10
122,2,1,6,,10,101,,1,4,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Expectativas,Cómo califica… la calidad del servicio recibido,PG_4,10
122,2,1,6,,10,101,,1,4,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Ideal de calidad,La calidad del servicio podría mejorarse,PG_6,10
122,2,1,6,,10,101,,1,4,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Valor,"Considero que es necesario que el gobierno ofrezca (o exija, de ser el caso) este servicio",PG_7,10
123,2,1,6,,10,101,,1,5,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal de preferencia,"Si hubiera preferido utilizar otra modalidad, ¿Cuál habría utilizado? ",PG_2,4
122,2,1,6,,10,101,,1,4,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Tiempo de tramitación,Considero que el tiempo de realización del trámite (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) fue razonable,PP_1,3
122,2,1,6,,10,101,,1,4,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (valor),Por favor indique cuánto tiempo duró el trámite,PP_2,3
122,2,1,6,,10,101,,1,4,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (unidades),"Indique si la duración de trámite fue en meses, días, horas, o minutos. ",PP_3,3
122,2,1,6,,10,101,,1,4,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Costo,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) le significó un costo importante ,PP_4,1
122,2,1,6,,10,101,,1,4,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del costo,Por favor indique cuánto le costó el trámite (moneda local),PP_5,0
122,2,1,6,,10,101,,1,4,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Esfuerzo de traslado,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) supuso un esfuerzo importante en términos de traslados al lugar de atención,PP_6,6
122,2,1,6,,10,101,,1,4,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del esfuerzo de traslado,Por favor indique la distancia que tuvo que trasladarse (en kilómetros),PP_7,10
122,2,1,6,,10,101,,1,4,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Imparcialidad,Recibí un trato justo durante el proceso,PP_8,9
122,2,1,6,,10,101,,1,4,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Sentido de los requisitos,Considero que el trámite exige requisitos de información o pasos innecesarios,PP_9,9
122,2,1,6,,10,101,,1,4,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Cortesía,Los funcionarios me trataron respetuosamente,PS_1,10
122,2,1,6,,10,101,,1,4,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Profesionalidad,Los funcionarios tenían el conocimiento suficiente como para procesar mi solicitud,PS_2,10
122,2,1,6,,10,101,,1,4,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Empatía,Los funcionarios tomaron en consideración los aspectos pariculares de mi situación personal,PS_3,10
122,2,1,6,,10,101,,1,4,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Eficiencia,"Los funcionarios hicieron un trabajo eficiente, evitando retrasos innecesarios",PS_4,9
122,2,1,6,,10,101,,1,4,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Accesibilidad del local,"El lugar a donde usted realizó el servicio, cuenta con facilidades de acceso para personas con capacidades diferentes (que requieren alternativas de acceso especiales) ",PU_1,10
122,2,1,6,,10,101,,1,4,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Usabilidad,Una vez dentro del centro de atención los pasos que tuve que realizar fueron simples (fue fácil moverse dentro de las instalaciones y encontrar los puntos de atención),PU_2,10
122,2,1,6,,10,101,,1,4,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Confort,El lugar de atención era agradable,PU_3,9
122,2,1,6,,10,101,,1,4,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Claridad,Entendí con facilidad la información proporcionada y los formularios (no necesité ayuda para completarlos),PI_2,10
122,2,1,6,,10,101,,1,4,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Información sobre procedimiento,Pude encontrar y acceder fácilmente a la información que necesité para realizar el trámite,PI_3,10
122,2,1,6,,10,101,,1,4,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo mejor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_2,
122,2,1,6,,10,101,,1,4,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo peor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_3,
123,2,1,6,,10,101,,1,5,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el gobierno,"El gobierno de mi país, me genera confianza",PC_1,10
123,2,1,6,,10,101,,1,5,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el organismo,El organismo que presta el servicio me ha generado confianza,PG_5,10
123,2,1,6,,10,101,,1,5,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal utilizado,¿Por cuál modalidad ha tramitado este servicio por última vez? ,PG_1,1
123,2,1,6,,10,101,,1,5,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Satisfacción explícita,En general ¿Cómo califica el grado de satisfacción de la experiencia que tuvo con el servicio?,PG_3,1
123,2,1,6,,10,101,,1,5,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Expectativas,Cómo califica… la calidad del servicio recibido,PG_4,1
123,2,1,6,,10,101,,1,5,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Ideal de calidad,La calidad del servicio podría mejorarse,PG_6,1
123,2,1,6,,10,101,,1,5,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Valor,"Considero que es necesario que el gobierno ofrezca (o exija, de ser el caso) este servicio",PG_7,1
123,2,1,6,,10,101,,1,5,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Tiempo de tramitación,Considero que el tiempo de realización del trámite (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) fue razonable,PP_1,1
123,2,1,6,,10,101,,1,5,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (valor),Por favor indique cuánto tiempo duró el trámite,PP_2,15
123,2,1,6,,10,101,,1,5,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (unidades),"Indique si la duración de trámite fue en meses, días, horas, o minutos. ",PP_3,4
123,2,1,6,,10,101,,1,5,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Costo,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) le significó un costo importante ,PP_4,2
123,2,1,6,,10,101,,1,5,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del costo,Por favor indique cuánto le costó el trámite (moneda local),PP_5,2
123,2,1,6,,10,101,,1,5,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Esfuerzo de traslado,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) supuso un esfuerzo importante en términos de traslados al lugar de atención,PP_6,1
123,2,1,6,,10,101,,1,5,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del esfuerzo de traslado,Por favor indique la distancia que tuvo que trasladarse (en kilómetros),PP_7,5
123,2,1,6,,10,101,,1,5,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Imparcialidad,Recibí un trato justo durante el proceso,PP_8,10
123,2,1,6,,10,101,,1,5,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Sentido de los requisitos,Considero que el trámite exige requisitos de información o pasos innecesarios,PP_9,1
123,2,1,6,,10,101,,1,5,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Cortesía,Los funcionarios me trataron respetuosamente,PS_1,10
123,2,1,6,,10,101,,1,5,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Profesionalidad,Los funcionarios tenían el conocimiento suficiente como para procesar mi solicitud,PS_2,9
123,2,1,6,,10,101,,1,5,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Empatía,Los funcionarios tomaron en consideración los aspectos pariculares de mi situación personal,PS_3,6
123,2,1,6,,10,101,,1,5,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Eficiencia,"Los funcionarios hicieron un trabajo eficiente, evitando retrasos innecesarios",PS_4,10
123,2,1,6,,10,101,,1,5,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Honestidad,Considero que los funcionarios obraron honradamente,PS_5,10
126,2,1,6,,10,101,,1,3,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Confort,El lugar de atención era agradable,PU_3,4
123,2,1,6,,10,101,,1,5,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Accesibilidad del local,"El lugar a donde usted realizó el servicio, cuenta con facilidades de acceso para personas con capacidades diferentes (que requieren alternativas de acceso especiales) ",PU_1,8
123,2,1,6,,10,101,,1,5,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Usabilidad,Una vez dentro del centro de atención los pasos que tuve que realizar fueron simples (fue fácil moverse dentro de las instalaciones y encontrar los puntos de atención),PU_2,10
123,2,1,6,,10,101,,1,5,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Confort,El lugar de atención era agradable,PU_3,10
123,2,1,6,,10,101,,1,5,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Claridad,Entendí con facilidad la información proporcionada y los formularios (no necesité ayuda para completarlos),PI_2,10
123,2,1,6,,10,101,,1,5,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Información sobre procedimiento,Pude encontrar y acceder fácilmente a la información que necesité para realizar el trámite,PI_3,8
123,2,1,6,,10,101,,1,5,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo mejor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_2,
124,2,1,6,,10,101,,3,3,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el gobierno,"El gobierno de mi país, me genera confianza",PC_1,6
124,2,1,6,,10,101,,3,3,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el organismo,El organismo que presta el servicio me ha generado confianza,PG_5,7
124,2,1,6,,10,101,,3,3,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal utilizado,¿Por cuál modalidad ha tramitado este servicio por última vez? ,PG_1,1
124,2,1,6,,10,101,,3,3,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal de preferencia,"Si hubiera preferido utilizar otra modalidad, ¿Cuál habría utilizado? ",PG_2,3
124,2,1,6,,10,101,,3,3,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Satisfacción explícita,En general ¿Cómo califica el grado de satisfacción de la experiencia que tuvo con el servicio?,PG_3,9
124,2,1,6,,10,101,,3,3,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Expectativas,Cómo califica… la calidad del servicio recibido,PG_4,8
124,2,1,6,,10,101,,3,3,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Ideal de calidad,La calidad del servicio podría mejorarse,PG_6,8
124,2,1,6,,10,101,,3,3,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Valor,"Considero que es necesario que el gobierno ofrezca (o exija, de ser el caso) este servicio",PG_7,9
124,2,1,6,,10,101,,3,3,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Tiempo de tramitación,Considero que el tiempo de realización del trámite (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) fue razonable,PP_1,7
124,2,1,6,,10,101,,3,3,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (valor),Por favor indique cuánto tiempo duró el trámite,PP_2,1
124,2,1,6,,10,101,,3,3,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (unidades),"Indique si la duración de trámite fue en meses, días, horas, o minutos. ",PP_3,3
124,2,1,6,,10,101,,3,3,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Costo,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) le significó un costo importante ,PP_4,6
124,2,1,6,,10,101,,3,3,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del costo,Por favor indique cuánto le costó el trámite (moneda local),PP_5,3
124,2,1,6,,10,101,,3,3,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Esfuerzo de traslado,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) supuso un esfuerzo importante en términos de traslados al lugar de atención,PP_6,7
124,2,1,6,,10,101,,3,3,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del esfuerzo de traslado,Por favor indique la distancia que tuvo que trasladarse (en kilómetros),PP_7,20
124,2,1,6,,10,101,,3,3,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Imparcialidad,Recibí un trato justo durante el proceso,PP_8,7
124,2,1,6,,10,101,,3,3,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Sentido de los requisitos,Considero que el trámite exige requisitos de información o pasos innecesarios,PP_9,7
124,2,1,6,,10,101,,3,3,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Cortesía,Los funcionarios me trataron respetuosamente,PS_1,7
124,2,1,6,,10,101,,3,3,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Profesionalidad,Los funcionarios tenían el conocimiento suficiente como para procesar mi solicitud,PS_2,7
124,2,1,6,,10,101,,3,3,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Empatía,Los funcionarios tomaron en consideración los aspectos pariculares de mi situación personal,PS_3,7
124,2,1,6,,10,101,,3,3,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Eficiencia,"Los funcionarios hicieron un trabajo eficiente, evitando retrasos innecesarios",PS_4,6
124,2,1,6,,10,101,,3,3,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Honestidad,Considero que los funcionarios obraron honradamente,PS_5,7
131,2,1,6,,19,191,,1,4,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo mejor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_2,
124,2,1,6,,10,101,,3,3,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Accesibilidad del local,"El lugar a donde usted realizó el servicio, cuenta con facilidades de acceso para personas con capacidades diferentes (que requieren alternativas de acceso especiales) ",PU_1,7
124,2,1,6,,10,101,,3,3,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Usabilidad,Una vez dentro del centro de atención los pasos que tuve que realizar fueron simples (fue fácil moverse dentro de las instalaciones y encontrar los puntos de atención),PU_2,7
124,2,1,6,,10,101,,3,3,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Confort,El lugar de atención era agradable,PU_3,7
124,2,1,6,,10,101,,3,3,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Claridad,Entendí con facilidad la información proporcionada y los formularios (no necesité ayuda para completarlos),PI_2,7
124,2,1,6,,10,101,,3,3,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Información sobre procedimiento,Pude encontrar y acceder fácilmente a la información que necesité para realizar el trámite,PI_3,7
124,2,1,6,,10,101,,3,3,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Tiene algún comentario o sugerencia adicional con relación a este trámite? ,PA_1,
124,2,1,6,,10,101,,3,3,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo mejor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_2,
124,2,1,6,,10,101,,3,3,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo peor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_3,
125,2,1,6,,10,101,,1,3,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el gobierno,"El gobierno de mi país, me genera confianza",PC_1,5
125,2,1,6,,10,101,,1,3,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el organismo,El organismo que presta el servicio me ha generado confianza,PG_5,9
125,2,1,6,,10,101,,1,3,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal utilizado,¿Por cuál modalidad ha tramitado este servicio por última vez? ,PG_1,1
125,2,1,6,,10,101,,1,3,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal de preferencia,"Si hubiera preferido utilizar otra modalidad, ¿Cuál habría utilizado? ",PG_2,2
125,2,1,6,,10,101,,1,3,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Satisfacción explícita,En general ¿Cómo califica el grado de satisfacción de la experiencia que tuvo con el servicio?,PG_3,9
125,2,1,6,,10,101,,1,3,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Expectativas,Cómo califica… la calidad del servicio recibido,PG_4,9
125,2,1,6,,10,101,,1,3,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Ideal de calidad,La calidad del servicio podría mejorarse,PG_6,9
125,2,1,6,,10,101,,1,3,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Valor,"Considero que es necesario que el gobierno ofrezca (o exija, de ser el caso) este servicio",PG_7,9
125,2,1,6,,10,101,,1,3,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Tiempo de tramitación,Considero que el tiempo de realización del trámite (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) fue razonable,PP_1,9
125,2,1,6,,10,101,,1,3,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (valor),Por favor indique cuánto tiempo duró el trámite,PP_2,45
125,2,1,6,,10,101,,1,3,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (unidades),"Indique si la duración de trámite fue en meses, días, horas, o minutos. ",PP_3,4
125,2,1,6,,10,101,,1,3,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Costo,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) le significó un costo importante ,PP_4,4
125,2,1,6,,10,101,,1,3,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del costo,Por favor indique cuánto le costó el trámite (moneda local),PP_5,10
125,2,1,6,,10,101,,1,3,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Esfuerzo de traslado,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) supuso un esfuerzo importante en términos de traslados al lugar de atención,PP_6,1
125,2,1,6,,10,101,,1,3,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del esfuerzo de traslado,Por favor indique la distancia que tuvo que trasladarse (en kilómetros),PP_7,1
125,2,1,6,,10,101,,1,3,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Imparcialidad,Recibí un trato justo durante el proceso,PP_8,10
125,2,1,6,,10,101,,1,3,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Sentido de los requisitos,Considero que el trámite exige requisitos de información o pasos innecesarios,PP_9,1
125,2,1,6,,10,101,,1,3,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Cortesía,Los funcionarios me trataron respetuosamente,PS_1,10
125,2,1,6,,10,101,,1,3,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Profesionalidad,Los funcionarios tenían el conocimiento suficiente como para procesar mi solicitud,PS_2,10
125,2,1,6,,10,101,,1,3,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Empatía,Los funcionarios tomaron en consideración los aspectos pariculares de mi situación personal,PS_3,10
125,2,1,6,,10,101,,1,3,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Eficiencia,"Los funcionarios hicieron un trabajo eficiente, evitando retrasos innecesarios",PS_4,10
125,2,1,6,,10,101,,1,3,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Accesibilidad del local,"El lugar a donde usted realizó el servicio, cuenta con facilidades de acceso para personas con capacidades diferentes (que requieren alternativas de acceso especiales) ",PU_1,10
125,2,1,6,,10,101,,1,3,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Usabilidad,Una vez dentro del centro de atención los pasos que tuve que realizar fueron simples (fue fácil moverse dentro de las instalaciones y encontrar los puntos de atención),PU_2,10
125,2,1,6,,10,101,,1,3,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Confort,El lugar de atención era agradable,PU_3,10
125,2,1,6,,10,101,,1,3,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Claridad,Entendí con facilidad la información proporcionada y los formularios (no necesité ayuda para completarlos),PI_2,10
125,2,1,6,,10,101,,1,3,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Información sobre procedimiento,Pude encontrar y acceder fácilmente a la información que necesité para realizar el trámite,PI_3,10
126,2,1,6,,10,101,,1,3,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el gobierno,"El gobierno de mi país, me genera confianza",PC_1,7
126,2,1,6,,10,101,,1,3,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el organismo,El organismo que presta el servicio me ha generado confianza,PG_5,10
126,2,1,6,,10,101,,1,3,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal utilizado,¿Por cuál modalidad ha tramitado este servicio por última vez? ,PG_1,1
126,2,1,6,,10,101,,1,3,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal de preferencia,"Si hubiera preferido utilizar otra modalidad, ¿Cuál habría utilizado? ",PG_2,2
126,2,1,6,,10,101,,1,3,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Satisfacción explícita,En general ¿Cómo califica el grado de satisfacción de la experiencia que tuvo con el servicio?,PG_3,8
126,2,1,6,,10,101,,1,3,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Expectativas,Cómo califica… la calidad del servicio recibido,PG_4,9
126,2,1,6,,10,101,,1,3,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Ideal de calidad,La calidad del servicio podría mejorarse,PG_6,7
126,2,1,6,,10,101,,1,3,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Valor,"Considero que es necesario que el gobierno ofrezca (o exija, de ser el caso) este servicio",PG_7,8
126,2,1,6,,10,101,,1,3,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Tiempo de tramitación,Considero que el tiempo de realización del trámite (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) fue razonable,PP_1,9
126,2,1,6,,10,101,,1,3,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (valor),Por favor indique cuánto tiempo duró el trámite,PP_2,10
126,2,1,6,,10,101,,1,3,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (unidades),"Indique si la duración de trámite fue en meses, días, horas, o minutos. ",PP_3,4
126,2,1,6,,10,101,,1,3,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Costo,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) le significó un costo importante ,PP_4,1
126,2,1,6,,10,101,,1,3,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del costo,Por favor indique cuánto le costó el trámite (moneda local),PP_5,5
126,2,1,6,,10,101,,1,3,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Esfuerzo de traslado,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) supuso un esfuerzo importante en términos de traslados al lugar de atención,PP_6,1
126,2,1,6,,10,101,,1,3,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Imparcialidad,Recibí un trato justo durante el proceso,PP_8,10
126,2,1,6,,10,101,,1,3,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Sentido de los requisitos,Considero que el trámite exige requisitos de información o pasos innecesarios,PP_9,1
126,2,1,6,,10,101,,1,3,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Cortesía,Los funcionarios me trataron respetuosamente,PS_1,9
126,2,1,6,,10,101,,1,3,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Profesionalidad,Los funcionarios tenían el conocimiento suficiente como para procesar mi solicitud,PS_2,8
126,2,1,6,,10,101,,1,3,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Empatía,Los funcionarios tomaron en consideración los aspectos pariculares de mi situación personal,PS_3,7
126,2,1,6,,10,101,,1,3,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Eficiencia,"Los funcionarios hicieron un trabajo eficiente, evitando retrasos innecesarios",PS_4,9
126,2,1,6,,10,101,,1,3,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Honestidad,Considero que los funcionarios obraron honradamente,PS_5,8
126,2,1,6,,10,101,,1,3,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Accesibilidad del local,"El lugar a donde usted realizó el servicio, cuenta con facilidades de acceso para personas con capacidades diferentes (que requieren alternativas de acceso especiales) ",PU_1,8
126,2,1,6,,10,101,,1,3,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Usabilidad,Una vez dentro del centro de atención los pasos que tuve que realizar fueron simples (fue fácil moverse dentro de las instalaciones y encontrar los puntos de atención),PU_2,8
126,2,1,6,,10,101,,1,3,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Claridad,Entendí con facilidad la información proporcionada y los formularios (no necesité ayuda para completarlos),PI_2,9
126,2,1,6,,10,101,,1,3,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Información sobre procedimiento,Pude encontrar y acceder fácilmente a la información que necesité para realizar el trámite,PI_3,8
131,2,1,6,,19,191,,1,4,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Ideal de calidad,La calidad del servicio podría mejorarse,PG_6,6
126,2,1,6,,10,101,,1,3,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Tiene algún comentario o sugerencia adicional con relación a este trámite? ,PA_1,
126,2,1,6,,10,101,,1,3,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo mejor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_2,
127,1,1,6,,10,101,,1,6,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el gobierno,"El gobierno de mi país, me genera confianza",PC_1,9
127,1,1,6,,10,101,,1,6,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el organismo,El organismo que presta el servicio me ha generado confianza,PG_5,7
127,1,1,6,,10,101,,1,6,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal utilizado,¿Por cuál modalidad ha tramitado este servicio por última vez? ,PG_1,1
127,1,1,6,,10,101,,1,6,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal de preferencia,"Si hubiera preferido utilizar otra modalidad, ¿Cuál habría utilizado? ",PG_2,2
127,1,1,6,,10,101,,1,6,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Satisfacción explícita,En general ¿Cómo califica el grado de satisfacción de la experiencia que tuvo con el servicio?,PG_3,7
127,1,1,6,,10,101,,1,6,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Expectativas,Cómo califica… la calidad del servicio recibido,PG_4,6
127,1,1,6,,10,101,,1,6,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Ideal de calidad,La calidad del servicio podría mejorarse,PG_6,6
127,1,1,6,,10,101,,1,6,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Valor,"Considero que es necesario que el gobierno ofrezca (o exija, de ser el caso) este servicio",PG_7,10
127,1,1,6,,10,101,,1,6,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Tiempo de tramitación,Considero que el tiempo de realización del trámite (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) fue razonable,PP_1,5
127,1,1,6,,10,101,,1,6,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (valor),Por favor indique cuánto tiempo duró el trámite,PP_2,5
127,1,1,6,,10,101,,1,6,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (unidades),"Indique si la duración de trámite fue en meses, días, horas, o minutos. ",PP_3,3
127,1,1,6,,10,101,,1,6,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Costo,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) le significó un costo importante ,PP_4,5
127,1,1,6,,10,101,,1,6,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del costo,Por favor indique cuánto le costó el trámite (moneda local),PP_5,65
127,1,1,6,,10,101,,1,6,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Esfuerzo de traslado,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) supuso un esfuerzo importante en términos de traslados al lugar de atención,PP_6,6
127,1,1,6,,10,101,,1,6,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del esfuerzo de traslado,Por favor indique la distancia que tuvo que trasladarse (en kilómetros),PP_7,10
128,2,1,6,,10,101,,2,7,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Esfuerzo de traslado,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) supuso un esfuerzo importante en términos de traslados al lugar de atención,PP_6,3
127,1,1,6,,10,101,,1,6,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Imparcialidad,Recibí un trato justo durante el proceso,PP_8,5
127,1,1,6,,10,101,,1,6,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Sentido de los requisitos,Considero que el trámite exige requisitos de información o pasos innecesarios,PP_9,7
127,1,1,6,,10,101,,1,6,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Cortesía,Los funcionarios me trataron respetuosamente,PS_1,6
127,1,1,6,,10,101,,1,6,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Profesionalidad,Los funcionarios tenían el conocimiento suficiente como para procesar mi solicitud,PS_2,7
127,1,1,6,,10,101,,1,6,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Empatía,Los funcionarios tomaron en consideración los aspectos pariculares de mi situación personal,PS_3,5
127,1,1,6,,10,101,,1,6,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Eficiencia,"Los funcionarios hicieron un trabajo eficiente, evitando retrasos innecesarios",PS_4,6
127,1,1,6,,10,101,,1,6,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Honestidad,Considero que los funcionarios obraron honradamente,PS_5,4
127,1,1,6,,10,101,,1,6,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Accesibilidad del local,"El lugar a donde usted realizó el servicio, cuenta con facilidades de acceso para personas con capacidades diferentes (que requieren alternativas de acceso especiales) ",PU_1,4
127,1,1,6,,10,101,,1,6,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Usabilidad,Una vez dentro del centro de atención los pasos que tuve que realizar fueron simples (fue fácil moverse dentro de las instalaciones y encontrar los puntos de atención),PU_2,4
127,1,1,6,,10,101,,1,6,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Confort,El lugar de atención era agradable,PU_3,6
127,1,1,6,,10,101,,1,6,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Claridad,Entendí con facilidad la información proporcionada y los formularios (no necesité ayuda para completarlos),PI_2,7
127,1,1,6,,10,101,,1,6,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Información sobre procedimiento,Pude encontrar y acceder fácilmente a la información que necesité para realizar el trámite,PI_3,5
128,2,1,6,,10,101,,2,7,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el gobierno,"El gobierno de mi país, me genera confianza",PC_1,2
128,2,1,6,,10,101,,2,7,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el organismo,El organismo que presta el servicio me ha generado confianza,PG_5,5
128,2,1,6,,10,101,,2,7,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal utilizado,¿Por cuál modalidad ha tramitado este servicio por última vez? ,PG_1,1
128,2,1,6,,10,101,,2,7,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal de preferencia,"Si hubiera preferido utilizar otra modalidad, ¿Cuál habría utilizado? ",PG_2,4
128,2,1,6,,10,101,,2,7,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Satisfacción explícita,En general ¿Cómo califica el grado de satisfacción de la experiencia que tuvo con el servicio?,PG_3,2
128,2,1,6,,10,101,,2,7,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Expectativas,Cómo califica… la calidad del servicio recibido,PG_4,5
128,2,1,6,,10,101,,2,7,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Ideal de calidad,La calidad del servicio podría mejorarse,PG_6,1
128,2,1,6,,10,101,,2,7,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Valor,"Considero que es necesario que el gobierno ofrezca (o exija, de ser el caso) este servicio",PG_7,2
128,2,1,6,,10,101,,2,7,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Tiempo de tramitación,Considero que el tiempo de realización del trámite (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) fue razonable,PP_1,3
128,2,1,6,,10,101,,2,7,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (valor),Por favor indique cuánto tiempo duró el trámite,PP_2,1
128,2,1,6,,10,101,,2,7,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (unidades),"Indique si la duración de trámite fue en meses, días, horas, o minutos. ",PP_3,3
128,2,1,6,,10,101,,2,7,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Costo,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) le significó un costo importante ,PP_4,6
128,2,1,6,,10,101,,2,7,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del costo,Por favor indique cuánto le costó el trámite (moneda local),PP_5,3
128,2,1,6,,10,101,,2,7,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del esfuerzo de traslado,Por favor indique la distancia que tuvo que trasladarse (en kilómetros),PP_7,20
128,2,1,6,,10,101,,2,7,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Imparcialidad,Recibí un trato justo durante el proceso,PP_8,3
128,2,1,6,,10,101,,2,7,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Sentido de los requisitos,Considero que el trámite exige requisitos de información o pasos innecesarios,PP_9,6
128,2,1,6,,10,101,,2,7,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Cortesía,Los funcionarios me trataron respetuosamente,PS_1,7
128,2,1,6,,10,101,,2,7,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Profesionalidad,Los funcionarios tenían el conocimiento suficiente como para procesar mi solicitud,PS_2,4
128,2,1,6,,10,101,,2,7,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Empatía,Los funcionarios tomaron en consideración los aspectos pariculares de mi situación personal,PS_3,3
128,2,1,6,,10,101,,2,7,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Eficiencia,"Los funcionarios hicieron un trabajo eficiente, evitando retrasos innecesarios",PS_4,1
128,2,1,6,,10,101,,2,7,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Honestidad,Considero que los funcionarios obraron honradamente,PS_5,6
128,2,1,6,,10,101,,2,7,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Accesibilidad del local,"El lugar a donde usted realizó el servicio, cuenta con facilidades de acceso para personas con capacidades diferentes (que requieren alternativas de acceso especiales) ",PU_1,4
128,2,1,6,,10,101,,2,7,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Usabilidad,Una vez dentro del centro de atención los pasos que tuve que realizar fueron simples (fue fácil moverse dentro de las instalaciones y encontrar los puntos de atención),PU_2,7
128,2,1,6,,10,101,,2,7,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Confort,El lugar de atención era agradable,PU_3,5
133,2,1,6,,19,191,,3,2,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Eficiencia,"Los funcionarios hicieron un trabajo eficiente, evitando retrasos innecesarios",PS_4,10
128,2,1,6,,10,101,,2,7,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Claridad,Entendí con facilidad la información proporcionada y los formularios (no necesité ayuda para completarlos),PI_2,8
128,2,1,6,,10,101,,2,7,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Información sobre procedimiento,Pude encontrar y acceder fácilmente a la información que necesité para realizar el trámite,PI_3,8
128,2,1,6,,10,101,,2,7,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo peor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_3,
129,2,1,7,,10,101,,3,3,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el gobierno,"El gobierno de mi país, me genera confianza",PC_1,3
129,2,1,7,,10,101,,3,3,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el organismo,El organismo que presta el servicio me ha generado confianza,PG_5,1
129,2,1,7,,10,101,,3,3,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal utilizado,¿Por cuál modalidad ha tramitado este servicio por última vez? ,PG_1,1
129,2,1,7,,10,101,,3,3,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal de preferencia,"Si hubiera preferido utilizar otra modalidad, ¿Cuál habría utilizado? ",PG_2,2
129,2,1,7,,10,101,,3,3,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Satisfacción explícita,En general ¿Cómo califica el grado de satisfacción de la experiencia que tuvo con el servicio?,PG_3,8
129,2,1,7,,10,101,,3,3,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Expectativas,Cómo califica… la calidad del servicio recibido,PG_4,4
129,2,1,7,,10,101,,3,3,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Ideal de calidad,La calidad del servicio podría mejorarse,PG_6,8
129,2,1,7,,10,101,,3,3,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Valor,"Considero que es necesario que el gobierno ofrezca (o exija, de ser el caso) este servicio",PG_7,9
129,2,1,7,,10,101,,3,3,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Tiempo de tramitación,Considero que el tiempo de realización del trámite (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) fue razonable,PP_1,1
129,2,1,7,,10,101,,3,3,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (valor),Por favor indique cuánto tiempo duró el trámite,PP_2,1
129,2,1,7,,10,101,,3,3,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (unidades),"Indique si la duración de trámite fue en meses, días, horas, o minutos. ",PP_3,3
129,2,1,7,,10,101,,3,3,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Costo,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) le significó un costo importante ,PP_4,10
129,2,1,7,,10,101,,3,3,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del costo,Por favor indique cuánto le costó el trámite (moneda local),PP_5,15
129,2,1,7,,10,101,,3,3,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Esfuerzo de traslado,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) supuso un esfuerzo importante en términos de traslados al lugar de atención,PP_6,10
129,2,1,7,,10,101,,3,3,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del esfuerzo de traslado,Por favor indique la distancia que tuvo que trasladarse (en kilómetros),PP_7,5
129,2,1,7,,10,101,,3,3,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Imparcialidad,Recibí un trato justo durante el proceso,PP_8,1
129,2,1,7,,10,101,,3,3,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Sentido de los requisitos,Considero que el trámite exige requisitos de información o pasos innecesarios,PP_9,10
129,2,1,7,,10,101,,3,3,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Cortesía,Los funcionarios me trataron respetuosamente,PS_1,1
129,2,1,7,,10,101,,3,3,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Profesionalidad,Los funcionarios tenían el conocimiento suficiente como para procesar mi solicitud,PS_2,1
129,2,1,7,,10,101,,3,3,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Empatía,Los funcionarios tomaron en consideración los aspectos pariculares de mi situación personal,PS_3,10
129,2,1,7,,10,101,,3,3,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Eficiencia,"Los funcionarios hicieron un trabajo eficiente, evitando retrasos innecesarios",PS_4,2
129,2,1,7,,10,101,,3,3,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Honestidad,Considero que los funcionarios obraron honradamente,PS_5,1
129,2,1,7,,10,101,,3,3,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Accesibilidad del local,"El lugar a donde usted realizó el servicio, cuenta con facilidades de acceso para personas con capacidades diferentes (que requieren alternativas de acceso especiales) ",PU_1,10
129,2,1,7,,10,101,,3,3,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Usabilidad,Una vez dentro del centro de atención los pasos que tuve que realizar fueron simples (fue fácil moverse dentro de las instalaciones y encontrar los puntos de atención),PU_2,8
129,2,1,7,,10,101,,3,3,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Confort,El lugar de atención era agradable,PU_3,7
129,2,1,7,,10,101,,3,3,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Claridad,Entendí con facilidad la información proporcionada y los formularios (no necesité ayuda para completarlos),PI_2,2
129,2,1,7,,10,101,,3,3,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Información sobre procedimiento,Pude encontrar y acceder fácilmente a la información que necesité para realizar el trámite,PI_3,2
129,2,1,7,,10,101,,3,3,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Tiene algún comentario o sugerencia adicional con relación a este trámite? ,PA_1,
129,2,1,7,,10,101,,3,3,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo mejor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_2,
129,2,1,7,,10,101,,3,3,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo peor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_3,
130,2,1,6,,10,101,,2,5,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el gobierno,"El gobierno de mi país, me genera confianza",PC_1,3
130,2,1,6,,10,101,,2,5,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el organismo,El organismo que presta el servicio me ha generado confianza,PG_5,10
130,2,1,6,,10,101,,2,5,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal utilizado,¿Por cuál modalidad ha tramitado este servicio por última vez? ,PG_1,1
130,2,1,6,,10,101,,2,5,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal de preferencia,"Si hubiera preferido utilizar otra modalidad, ¿Cuál habría utilizado? ",PG_2,2
130,2,1,6,,10,101,,2,5,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Satisfacción explícita,En general ¿Cómo califica el grado de satisfacción de la experiencia que tuvo con el servicio?,PG_3,10
130,2,1,6,,10,101,,2,5,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Expectativas,Cómo califica… la calidad del servicio recibido,PG_4,10
130,2,1,6,,10,101,,2,5,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Ideal de calidad,La calidad del servicio podría mejorarse,PG_6,7
130,2,1,6,,10,101,,2,5,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Valor,"Considero que es necesario que el gobierno ofrezca (o exija, de ser el caso) este servicio",PG_7,1
130,2,1,6,,10,101,,2,5,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Tiempo de tramitación,Considero que el tiempo de realización del trámite (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) fue razonable,PP_1,9
130,2,1,6,,10,101,,2,5,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (valor),Por favor indique cuánto tiempo duró el trámite,PP_2,15
130,2,1,6,,10,101,,2,5,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (unidades),"Indique si la duración de trámite fue en meses, días, horas, o minutos. ",PP_3,4
130,2,1,6,,10,101,,2,5,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Costo,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) le significó un costo importante ,PP_4,1
130,2,1,6,,10,101,,2,5,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del costo,Por favor indique cuánto le costó el trámite (moneda local),PP_5,0
130,2,1,6,,10,101,,2,5,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Esfuerzo de traslado,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) supuso un esfuerzo importante en términos de traslados al lugar de atención,PP_6,1
130,2,1,6,,10,101,,2,5,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Imparcialidad,Recibí un trato justo durante el proceso,PP_8,10
130,2,1,6,,10,101,,2,5,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Sentido de los requisitos,Considero que el trámite exige requisitos de información o pasos innecesarios,PP_9,2
130,2,1,6,,10,101,,2,5,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Cortesía,Los funcionarios me trataron respetuosamente,PS_1,10
130,2,1,6,,10,101,,2,5,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Profesionalidad,Los funcionarios tenían el conocimiento suficiente como para procesar mi solicitud,PS_2,10
130,2,1,6,,10,101,,2,5,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Empatía,Los funcionarios tomaron en consideración los aspectos pariculares de mi situación personal,PS_3,10
130,2,1,6,,10,101,,2,5,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Eficiencia,"Los funcionarios hicieron un trabajo eficiente, evitando retrasos innecesarios",PS_4,10
130,2,1,6,,10,101,,2,5,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Honestidad,Considero que los funcionarios obraron honradamente,PS_5,10
130,2,1,6,,10,101,,2,5,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Accesibilidad del local,"El lugar a donde usted realizó el servicio, cuenta con facilidades de acceso para personas con capacidades diferentes (que requieren alternativas de acceso especiales) ",PU_1,8
130,2,1,6,,10,101,,2,5,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Usabilidad,Una vez dentro del centro de atención los pasos que tuve que realizar fueron simples (fue fácil moverse dentro de las instalaciones y encontrar los puntos de atención),PU_2,10
130,2,1,6,,10,101,,2,5,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Confort,El lugar de atención era agradable,PU_3,10
130,2,1,6,,10,101,,2,5,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Claridad,Entendí con facilidad la información proporcionada y los formularios (no necesité ayuda para completarlos),PI_2,10
130,2,1,6,,10,101,,2,5,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Información sobre procedimiento,Pude encontrar y acceder fácilmente a la información que necesité para realizar el trámite,PI_3,10
131,2,1,6,,19,191,,1,4,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el gobierno,"El gobierno de mi país, me genera confianza",PC_1,7
131,2,1,6,,19,191,,1,4,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el organismo,El organismo que presta el servicio me ha generado confianza,PG_5,9
131,2,1,6,,19,191,,1,4,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal utilizado,¿Por cuál modalidad ha tramitado este servicio por última vez? ,PG_1,1
131,2,1,6,,19,191,,1,4,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal de preferencia,"Si hubiera preferido utilizar otra modalidad, ¿Cuál habría utilizado? ",PG_2,4
131,2,1,6,,19,191,,1,4,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Satisfacción explícita,En general ¿Cómo califica el grado de satisfacción de la experiencia que tuvo con el servicio?,PG_3,8
131,2,1,6,,19,191,,1,4,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Expectativas,Cómo califica… la calidad del servicio recibido,PG_4,8
131,2,1,6,,19,191,,1,4,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Valor,"Considero que es necesario que el gobierno ofrezca (o exija, de ser el caso) este servicio",PG_7,6
131,2,1,6,,19,191,,1,4,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Tiempo de tramitación,Considero que el tiempo de realización del trámite (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) fue razonable,PP_1,6
131,2,1,6,,19,191,,1,4,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (valor),Por favor indique cuánto tiempo duró el trámite,PP_2,45
131,2,1,6,,19,191,,1,4,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (unidades),"Indique si la duración de trámite fue en meses, días, horas, o minutos. ",PP_3,4
131,2,1,6,,19,191,,1,4,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Costo,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) le significó un costo importante ,PP_4,1
131,2,1,6,,19,191,,1,4,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del costo,Por favor indique cuánto le costó el trámite (moneda local),PP_5,3
131,2,1,6,,19,191,,1,4,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Esfuerzo de traslado,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) supuso un esfuerzo importante en términos de traslados al lugar de atención,PP_6,1
131,2,1,6,,19,191,,1,4,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del esfuerzo de traslado,Por favor indique la distancia que tuvo que trasladarse (en kilómetros),PP_7,3
131,2,1,6,,19,191,,1,4,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Imparcialidad,Recibí un trato justo durante el proceso,PP_8,10
131,2,1,6,,19,191,,1,4,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Sentido de los requisitos,Considero que el trámite exige requisitos de información o pasos innecesarios,PP_9,1
131,2,1,6,,19,191,,1,4,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Cortesía,Los funcionarios me trataron respetuosamente,PS_1,8
131,2,1,6,,19,191,,1,4,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Profesionalidad,Los funcionarios tenían el conocimiento suficiente como para procesar mi solicitud,PS_2,10
131,2,1,6,,19,191,,1,4,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Empatía,Los funcionarios tomaron en consideración los aspectos pariculares de mi situación personal,PS_3,5
131,2,1,6,,19,191,,1,4,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Eficiencia,"Los funcionarios hicieron un trabajo eficiente, evitando retrasos innecesarios",PS_4,10
131,2,1,6,,19,191,,1,4,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Honestidad,Considero que los funcionarios obraron honradamente,PS_5,10
131,2,1,6,,19,191,,1,4,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Accesibilidad del local,"El lugar a donde usted realizó el servicio, cuenta con facilidades de acceso para personas con capacidades diferentes (que requieren alternativas de acceso especiales) ",PU_1,9
131,2,1,6,,19,191,,1,4,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Usabilidad,Una vez dentro del centro de atención los pasos que tuve que realizar fueron simples (fue fácil moverse dentro de las instalaciones y encontrar los puntos de atención),PU_2,10
131,2,1,6,,19,191,,1,4,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Confort,El lugar de atención era agradable,PU_3,5
131,2,1,6,,19,191,,1,4,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Claridad,Entendí con facilidad la información proporcionada y los formularios (no necesité ayuda para completarlos),PI_2,10
131,2,1,6,,19,191,,1,4,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Información sobre procedimiento,Pude encontrar y acceder fácilmente a la información que necesité para realizar el trámite,PI_3,10
131,2,1,6,,19,191,,1,4,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Tiene algún comentario o sugerencia adicional con relación a este trámite? ,PA_1,
135,2,1,6,,19,191,,2,4,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el gobierno,"El gobierno de mi país, me genera confianza",PC_1,7
131,2,1,6,,19,191,,1,4,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo peor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_3,
132,2,1,6,,19,191,,1,2,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el gobierno,"El gobierno de mi país, me genera confianza",PC_1,10
132,2,1,6,,19,191,,1,2,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el organismo,El organismo que presta el servicio me ha generado confianza,PG_5,6
132,2,1,6,,19,191,,1,2,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal utilizado,¿Por cuál modalidad ha tramitado este servicio por última vez? ,PG_1,1
132,2,1,6,,19,191,,1,2,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal de preferencia,"Si hubiera preferido utilizar otra modalidad, ¿Cuál habría utilizado? ",PG_2,4
132,2,1,6,,19,191,,1,2,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Satisfacción explícita,En general ¿Cómo califica el grado de satisfacción de la experiencia que tuvo con el servicio?,PG_3,6
132,2,1,6,,19,191,,1,2,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Expectativas,Cómo califica… la calidad del servicio recibido,PG_4,6
132,2,1,6,,19,191,,1,2,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Ideal de calidad,La calidad del servicio podría mejorarse,PG_6,10
132,2,1,6,,19,191,,1,2,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Valor,"Considero que es necesario que el gobierno ofrezca (o exija, de ser el caso) este servicio",PG_7,10
132,2,1,6,,19,191,,1,2,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Tiempo de tramitación,Considero que el tiempo de realización del trámite (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) fue razonable,PP_1,3
132,2,1,6,,19,191,,1,2,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (valor),Por favor indique cuánto tiempo duró el trámite,PP_2,2
132,2,1,6,,19,191,,1,2,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (unidades),"Indique si la duración de trámite fue en meses, días, horas, o minutos. ",PP_3,2
132,2,1,6,,19,191,,1,2,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Costo,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) le significó un costo importante ,PP_4,1
132,2,1,6,,19,191,,1,2,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Esfuerzo de traslado,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) supuso un esfuerzo importante en términos de traslados al lugar de atención,PP_6,1
132,2,1,6,,19,191,,1,2,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Imparcialidad,Recibí un trato justo durante el proceso,PP_8,5
132,2,1,6,,19,191,,1,2,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Sentido de los requisitos,Considero que el trámite exige requisitos de información o pasos innecesarios,PP_9,10
132,2,1,6,,19,191,,1,2,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Cortesía,Los funcionarios me trataron respetuosamente,PS_1,9
132,2,1,6,,19,191,,1,2,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Profesionalidad,Los funcionarios tenían el conocimiento suficiente como para procesar mi solicitud,PS_2,7
132,2,1,6,,19,191,,1,2,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Empatía,Los funcionarios tomaron en consideración los aspectos pariculares de mi situación personal,PS_3,1
132,2,1,6,,19,191,,1,2,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Eficiencia,"Los funcionarios hicieron un trabajo eficiente, evitando retrasos innecesarios",PS_4,1
132,2,1,6,,19,191,,1,2,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Honestidad,Considero que los funcionarios obraron honradamente,PS_5,10
132,2,1,6,,19,191,,1,2,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Accesibilidad del local,"El lugar a donde usted realizó el servicio, cuenta con facilidades de acceso para personas con capacidades diferentes (que requieren alternativas de acceso especiales) ",PU_1,9
132,2,1,6,,19,191,,1,2,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Usabilidad,Una vez dentro del centro de atención los pasos que tuve que realizar fueron simples (fue fácil moverse dentro de las instalaciones y encontrar los puntos de atención),PU_2,9
132,2,1,6,,19,191,,1,2,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Confort,El lugar de atención era agradable,PU_3,1
132,2,1,6,,19,191,,1,2,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Claridad,Entendí con facilidad la información proporcionada y los formularios (no necesité ayuda para completarlos),PI_2,7
132,2,1,6,,19,191,,1,2,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Información sobre procedimiento,Pude encontrar y acceder fácilmente a la información que necesité para realizar el trámite,PI_3,9
132,2,1,6,,19,191,,1,2,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo mejor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_2,
132,2,1,6,,19,191,,1,2,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo peor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_3,
133,2,1,6,,19,191,,3,2,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el gobierno,"El gobierno de mi país, me genera confianza",PC_1,6
133,2,1,6,,19,191,,3,2,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el organismo,El organismo que presta el servicio me ha generado confianza,PG_5,7
133,2,1,6,,19,191,,3,2,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal utilizado,¿Por cuál modalidad ha tramitado este servicio por última vez? ,PG_1,1
133,2,1,6,,19,191,,3,2,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal de preferencia,"Si hubiera preferido utilizar otra modalidad, ¿Cuál habría utilizado? ",PG_2,4
133,2,1,6,,19,191,,3,2,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Satisfacción explícita,En general ¿Cómo califica el grado de satisfacción de la experiencia que tuvo con el servicio?,PG_3,8
133,2,1,6,,19,191,,3,2,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Expectativas,Cómo califica… la calidad del servicio recibido,PG_4,8
133,2,1,6,,19,191,,3,2,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Ideal de calidad,La calidad del servicio podría mejorarse,PG_6,10
133,2,1,6,,19,191,,3,2,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Valor,"Considero que es necesario que el gobierno ofrezca (o exija, de ser el caso) este servicio",PG_7,6
133,2,1,6,,19,191,,3,2,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Tiempo de tramitación,Considero que el tiempo de realización del trámite (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) fue razonable,PP_1,8
133,2,1,6,,19,191,,3,2,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (valor),Por favor indique cuánto tiempo duró el trámite,PP_2,1
133,2,1,6,,19,191,,3,2,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (unidades),"Indique si la duración de trámite fue en meses, días, horas, o minutos. ",PP_3,3
133,2,1,6,,19,191,,3,2,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Costo,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) le significó un costo importante ,PP_4,4
133,2,1,6,,19,191,,3,2,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del costo,Por favor indique cuánto le costó el trámite (moneda local),PP_5,5
133,2,1,6,,19,191,,3,2,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Esfuerzo de traslado,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) supuso un esfuerzo importante en términos de traslados al lugar de atención,PP_6,5
133,2,1,6,,19,191,,3,2,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del esfuerzo de traslado,Por favor indique la distancia que tuvo que trasladarse (en kilómetros),PP_7,5
133,2,1,6,,19,191,,3,2,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Imparcialidad,Recibí un trato justo durante el proceso,PP_8,10
133,2,1,6,,19,191,,3,2,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Sentido de los requisitos,Considero que el trámite exige requisitos de información o pasos innecesarios,PP_9,4
133,2,1,6,,19,191,,3,2,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Cortesía,Los funcionarios me trataron respetuosamente,PS_1,10
133,2,1,6,,19,191,,3,2,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Profesionalidad,Los funcionarios tenían el conocimiento suficiente como para procesar mi solicitud,PS_2,10
133,2,1,6,,19,191,,3,2,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Empatía,Los funcionarios tomaron en consideración los aspectos pariculares de mi situación personal,PS_3,8
133,2,1,6,,19,191,,3,2,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Honestidad,Considero que los funcionarios obraron honradamente,PS_5,10
133,2,1,6,,19,191,,3,2,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Accesibilidad del local,"El lugar a donde usted realizó el servicio, cuenta con facilidades de acceso para personas con capacidades diferentes (que requieren alternativas de acceso especiales) ",PU_1,10
133,2,1,6,,19,191,,3,2,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Usabilidad,Una vez dentro del centro de atención los pasos que tuve que realizar fueron simples (fue fácil moverse dentro de las instalaciones y encontrar los puntos de atención),PU_2,10
133,2,1,6,,19,191,,3,2,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Confort,El lugar de atención era agradable,PU_3,10
133,2,1,6,,19,191,,3,2,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Claridad,Entendí con facilidad la información proporcionada y los formularios (no necesité ayuda para completarlos),PI_2,10
133,2,1,6,,19,191,,3,2,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Información sobre procedimiento,Pude encontrar y acceder fácilmente a la información que necesité para realizar el trámite,PI_3,10
133,2,1,6,,19,191,,3,2,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Tiene algún comentario o sugerencia adicional con relación a este trámite? ,PA_1,
133,2,1,6,,19,191,,3,2,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo mejor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_2,
134,2,1,6,,19,191,,2,4,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el gobierno,"El gobierno de mi país, me genera confianza",PC_1,6
134,2,1,6,,19,191,,2,4,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el organismo,El organismo que presta el servicio me ha generado confianza,PG_5,10
134,2,1,6,,19,191,,2,4,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal utilizado,¿Por cuál modalidad ha tramitado este servicio por última vez? ,PG_1,1
134,2,1,6,,19,191,,2,4,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal de preferencia,"Si hubiera preferido utilizar otra modalidad, ¿Cuál habría utilizado? ",PG_2,4
134,2,1,6,,19,191,,2,4,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Satisfacción explícita,En general ¿Cómo califica el grado de satisfacción de la experiencia que tuvo con el servicio?,PG_3,10
134,2,1,6,,19,191,,2,4,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Expectativas,Cómo califica… la calidad del servicio recibido,PG_4,7
134,2,1,6,,19,191,,2,4,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Ideal de calidad,La calidad del servicio podría mejorarse,PG_6,10
134,2,1,6,,19,191,,2,4,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Valor,"Considero que es necesario que el gobierno ofrezca (o exija, de ser el caso) este servicio",PG_7,10
134,2,1,6,,19,191,,2,4,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Tiempo de tramitación,Considero que el tiempo de realización del trámite (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) fue razonable,PP_1,9
134,2,1,6,,19,191,,2,4,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (valor),Por favor indique cuánto tiempo duró el trámite,PP_2,15
134,2,1,6,,19,191,,2,4,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (unidades),"Indique si la duración de trámite fue en meses, días, horas, o minutos. ",PP_3,4
134,2,1,6,,19,191,,2,4,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Costo,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) le significó un costo importante ,PP_4,1
134,2,1,6,,19,191,,2,4,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del costo,Por favor indique cuánto le costó el trámite (moneda local),PP_5,0
134,2,1,6,,19,191,,2,4,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Esfuerzo de traslado,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) supuso un esfuerzo importante en términos de traslados al lugar de atención,PP_6,1
134,2,1,6,,19,191,,2,4,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del esfuerzo de traslado,Por favor indique la distancia que tuvo que trasladarse (en kilómetros),PP_7,1
134,2,1,6,,19,191,,2,4,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Imparcialidad,Recibí un trato justo durante el proceso,PP_8,10
136,2,1,6,,19,191,,1,4,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Ideal de calidad,La calidad del servicio podría mejorarse,PG_6,10
134,2,1,6,,19,191,,2,4,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Sentido de los requisitos,Considero que el trámite exige requisitos de información o pasos innecesarios,PP_9,1
134,2,1,6,,19,191,,2,4,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Cortesía,Los funcionarios me trataron respetuosamente,PS_1,10
134,2,1,6,,19,191,,2,4,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Profesionalidad,Los funcionarios tenían el conocimiento suficiente como para procesar mi solicitud,PS_2,10
134,2,1,6,,19,191,,2,4,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Empatía,Los funcionarios tomaron en consideración los aspectos pariculares de mi situación personal,PS_3,8
134,2,1,6,,19,191,,2,4,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Eficiencia,"Los funcionarios hicieron un trabajo eficiente, evitando retrasos innecesarios",PS_4,10
134,2,1,6,,19,191,,2,4,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Honestidad,Considero que los funcionarios obraron honradamente,PS_5,10
134,2,1,6,,19,191,,2,4,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Accesibilidad del local,"El lugar a donde usted realizó el servicio, cuenta con facilidades de acceso para personas con capacidades diferentes (que requieren alternativas de acceso especiales) ",PU_1,7
134,2,1,6,,19,191,,2,4,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Usabilidad,Una vez dentro del centro de atención los pasos que tuve que realizar fueron simples (fue fácil moverse dentro de las instalaciones y encontrar los puntos de atención),PU_2,9
134,2,1,6,,19,191,,2,4,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Confort,El lugar de atención era agradable,PU_3,9
134,2,1,6,,19,191,,2,4,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Claridad,Entendí con facilidad la información proporcionada y los formularios (no necesité ayuda para completarlos),PI_2,10
134,2,1,6,,19,191,,2,4,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Información sobre procedimiento,Pude encontrar y acceder fácilmente a la información que necesité para realizar el trámite,PI_3,6
134,2,1,6,,19,191,,2,4,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Tiene algún comentario o sugerencia adicional con relación a este trámite? ,PA_1,
134,2,1,6,,19,191,,2,4,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo mejor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_2,
134,2,1,6,,19,191,,2,4,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo peor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_3,
135,2,1,6,,19,191,,2,4,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el organismo,El organismo que presta el servicio me ha generado confianza,PG_5,6
135,2,1,6,,19,191,,2,4,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal utilizado,¿Por cuál modalidad ha tramitado este servicio por última vez? ,PG_1,1
135,2,1,6,,19,191,,2,4,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal de preferencia,"Si hubiera preferido utilizar otra modalidad, ¿Cuál habría utilizado? ",PG_2,4
135,2,1,6,,19,191,,2,4,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Satisfacción explícita,En general ¿Cómo califica el grado de satisfacción de la experiencia que tuvo con el servicio?,PG_3,4
135,2,1,6,,19,191,,2,4,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Expectativas,Cómo califica… la calidad del servicio recibido,PG_4,1
135,2,1,6,,19,191,,2,4,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Ideal de calidad,La calidad del servicio podría mejorarse,PG_6,10
135,2,1,6,,19,191,,2,4,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Valor,"Considero que es necesario que el gobierno ofrezca (o exija, de ser el caso) este servicio",PG_7,10
135,2,1,6,,19,191,,2,4,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Tiempo de tramitación,Considero que el tiempo de realización del trámite (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) fue razonable,PP_1,1
135,2,1,6,,19,191,,2,4,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (valor),Por favor indique cuánto tiempo duró el trámite,PP_2,1
135,2,1,6,,19,191,,2,4,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (unidades),"Indique si la duración de trámite fue en meses, días, horas, o minutos. ",PP_3,1
135,2,1,6,,19,191,,2,4,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Costo,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) le significó un costo importante ,PP_4,1
135,2,1,6,,19,191,,2,4,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del costo,Por favor indique cuánto le costó el trámite (moneda local),PP_5,0
135,2,1,6,,19,191,,2,4,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Esfuerzo de traslado,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) supuso un esfuerzo importante en términos de traslados al lugar de atención,PP_6,5
135,2,1,6,,19,191,,2,4,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del esfuerzo de traslado,Por favor indique la distancia que tuvo que trasladarse (en kilómetros),PP_7,30.5
135,2,1,6,,19,191,,2,4,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Imparcialidad,Recibí un trato justo durante el proceso,PP_8,5
135,2,1,6,,19,191,,2,4,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Sentido de los requisitos,Considero que el trámite exige requisitos de información o pasos innecesarios,PP_9,1
135,2,1,6,,19,191,,2,4,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Cortesía,Los funcionarios me trataron respetuosamente,PS_1,10
135,2,1,6,,19,191,,2,4,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Profesionalidad,Los funcionarios tenían el conocimiento suficiente como para procesar mi solicitud,PS_2,2
135,2,1,6,,19,191,,2,4,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Empatía,Los funcionarios tomaron en consideración los aspectos pariculares de mi situación personal,PS_3,5
135,2,1,6,,19,191,,2,4,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Eficiencia,"Los funcionarios hicieron un trabajo eficiente, evitando retrasos innecesarios",PS_4,1
135,2,1,6,,19,191,,2,4,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Honestidad,Considero que los funcionarios obraron honradamente,PS_5,10
135,2,1,6,,19,191,,2,4,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Accesibilidad del local,"El lugar a donde usted realizó el servicio, cuenta con facilidades de acceso para personas con capacidades diferentes (que requieren alternativas de acceso especiales) ",PU_1,8
135,2,1,6,,19,191,,2,4,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Usabilidad,Una vez dentro del centro de atención los pasos que tuve que realizar fueron simples (fue fácil moverse dentro de las instalaciones y encontrar los puntos de atención),PU_2,1
135,2,1,6,,19,191,,2,4,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Confort,El lugar de atención era agradable,PU_3,7
135,2,1,6,,19,191,,2,4,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Claridad,Entendí con facilidad la información proporcionada y los formularios (no necesité ayuda para completarlos),PI_2,10
135,2,1,6,,19,191,,2,4,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Información sobre procedimiento,Pude encontrar y acceder fácilmente a la información que necesité para realizar el trámite,PI_3,1
135,2,1,6,,19,191,,2,4,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo mejor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_2,
135,2,1,6,,19,191,,2,4,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo peor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_3,
136,2,1,6,,19,191,,1,4,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el gobierno,"El gobierno de mi país, me genera confianza",PC_1,6
136,2,1,6,,19,191,,1,4,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el organismo,El organismo que presta el servicio me ha generado confianza,PG_5,9
136,2,1,6,,19,191,,1,4,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal utilizado,¿Por cuál modalidad ha tramitado este servicio por última vez? ,PG_1,1
136,2,1,6,,19,191,,1,4,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal de preferencia,"Si hubiera preferido utilizar otra modalidad, ¿Cuál habría utilizado? ",PG_2,4
136,2,1,6,,19,191,,1,4,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Satisfacción explícita,En general ¿Cómo califica el grado de satisfacción de la experiencia que tuvo con el servicio?,PG_3,10
136,2,1,6,,19,191,,1,4,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Expectativas,Cómo califica… la calidad del servicio recibido,PG_4,10
136,2,1,6,,19,191,,1,4,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Valor,"Considero que es necesario que el gobierno ofrezca (o exija, de ser el caso) este servicio",PG_7,10
136,2,1,6,,19,191,,1,4,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Tiempo de tramitación,Considero que el tiempo de realización del trámite (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) fue razonable,PP_1,7
136,2,1,6,,19,191,,1,4,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (valor),Por favor indique cuánto tiempo duró el trámite,PP_2,20
136,2,1,6,,19,191,,1,4,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (unidades),"Indique si la duración de trámite fue en meses, días, horas, o minutos. ",PP_3,4
136,2,1,6,,19,191,,1,4,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Costo,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) le significó un costo importante ,PP_4,1
136,2,1,6,,19,191,,1,4,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del costo,Por favor indique cuánto le costó el trámite (moneda local),PP_5,0
136,2,1,6,,19,191,,1,4,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Esfuerzo de traslado,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) supuso un esfuerzo importante en términos de traslados al lugar de atención,PP_6,1
136,2,1,6,,19,191,,1,4,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del esfuerzo de traslado,Por favor indique la distancia que tuvo que trasladarse (en kilómetros),PP_7,1
136,2,1,6,,19,191,,1,4,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Imparcialidad,Recibí un trato justo durante el proceso,PP_8,10
136,2,1,6,,19,191,,1,4,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Sentido de los requisitos,Considero que el trámite exige requisitos de información o pasos innecesarios,PP_9,1
136,2,1,6,,19,191,,1,4,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Cortesía,Los funcionarios me trataron respetuosamente,PS_1,10
136,2,1,6,,19,191,,1,4,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Profesionalidad,Los funcionarios tenían el conocimiento suficiente como para procesar mi solicitud,PS_2,10
136,2,1,6,,19,191,,1,4,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Empatía,Los funcionarios tomaron en consideración los aspectos pariculares de mi situación personal,PS_3,10
136,2,1,6,,19,191,,1,4,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Eficiencia,"Los funcionarios hicieron un trabajo eficiente, evitando retrasos innecesarios",PS_4,10
136,2,1,6,,19,191,,1,4,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Honestidad,Considero que los funcionarios obraron honradamente,PS_5,10
136,2,1,6,,19,191,,1,4,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Accesibilidad del local,"El lugar a donde usted realizó el servicio, cuenta con facilidades de acceso para personas con capacidades diferentes (que requieren alternativas de acceso especiales) ",PU_1,10
136,2,1,6,,19,191,,1,4,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Usabilidad,Una vez dentro del centro de atención los pasos que tuve que realizar fueron simples (fue fácil moverse dentro de las instalaciones y encontrar los puntos de atención),PU_2,10
136,2,1,6,,19,191,,1,4,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Confort,El lugar de atención era agradable,PU_3,10
136,2,1,6,,19,191,,1,4,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Claridad,Entendí con facilidad la información proporcionada y los formularios (no necesité ayuda para completarlos),PI_2,10
136,2,1,6,,19,191,,1,4,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Información sobre procedimiento,Pude encontrar y acceder fácilmente a la información que necesité para realizar el trámite,PI_3,10
136,2,1,6,,19,191,,1,4,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Tiene algún comentario o sugerencia adicional con relación a este trámite? ,PA_1,
136,2,1,6,,19,191,,1,4,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo mejor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_2,
137,2,1,6,,19,191,,1,3,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el gobierno,"El gobierno de mi país, me genera confianza",PC_1,7
137,2,1,6,,19,191,,1,3,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el organismo,El organismo que presta el servicio me ha generado confianza,PG_5,7
137,2,1,6,,19,191,,1,3,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal utilizado,¿Por cuál modalidad ha tramitado este servicio por última vez? ,PG_1,1
137,2,1,6,,19,191,,1,3,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal de preferencia,"Si hubiera preferido utilizar otra modalidad, ¿Cuál habría utilizado? ",PG_2,3
137,2,1,6,,19,191,,1,3,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Satisfacción explícita,En general ¿Cómo califica el grado de satisfacción de la experiencia que tuvo con el servicio?,PG_3,7
137,2,1,6,,19,191,,1,3,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Expectativas,Cómo califica… la calidad del servicio recibido,PG_4,7
137,2,1,6,,19,191,,1,3,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Ideal de calidad,La calidad del servicio podría mejorarse,PG_6,10
137,2,1,6,,19,191,,1,3,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Valor,"Considero que es necesario que el gobierno ofrezca (o exija, de ser el caso) este servicio",PG_7,10
137,2,1,6,,19,191,,1,3,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Tiempo de tramitación,Considero que el tiempo de realización del trámite (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) fue razonable,PP_1,8
137,2,1,6,,19,191,,1,3,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (valor),Por favor indique cuánto tiempo duró el trámite,PP_2,3
137,2,1,6,,19,191,,1,3,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (unidades),"Indique si la duración de trámite fue en meses, días, horas, o minutos. ",PP_3,3
137,2,1,6,,19,191,,1,3,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Costo,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) le significó un costo importante ,PP_4,7
137,2,1,6,,19,191,,1,3,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del costo,Por favor indique cuánto le costó el trámite (moneda local),PP_5,3
137,2,1,6,,19,191,,1,3,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Esfuerzo de traslado,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) supuso un esfuerzo importante en términos de traslados al lugar de atención,PP_6,6
137,2,1,6,,19,191,,1,3,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del esfuerzo de traslado,Por favor indique la distancia que tuvo que trasladarse (en kilómetros),PP_7,30
137,2,1,6,,19,191,,1,3,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Imparcialidad,Recibí un trato justo durante el proceso,PP_8,5
137,2,1,6,,19,191,,1,3,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Sentido de los requisitos,Considero que el trámite exige requisitos de información o pasos innecesarios,PP_9,6
137,2,1,6,,19,191,,1,3,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Cortesía,Los funcionarios me trataron respetuosamente,PS_1,6
137,2,1,6,,19,191,,1,3,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Profesionalidad,Los funcionarios tenían el conocimiento suficiente como para procesar mi solicitud,PS_2,6
137,2,1,6,,19,191,,1,3,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Empatía,Los funcionarios tomaron en consideración los aspectos pariculares de mi situación personal,PS_3,4
137,2,1,6,,19,191,,1,3,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Eficiencia,"Los funcionarios hicieron un trabajo eficiente, evitando retrasos innecesarios",PS_4,7
137,2,1,6,,19,191,,1,3,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Honestidad,Considero que los funcionarios obraron honradamente,PS_5,7
137,2,1,6,,19,191,,1,3,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Accesibilidad del local,"El lugar a donde usted realizó el servicio, cuenta con facilidades de acceso para personas con capacidades diferentes (que requieren alternativas de acceso especiales) ",PU_1,5
137,2,1,6,,19,191,,1,3,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Usabilidad,Una vez dentro del centro de atención los pasos que tuve que realizar fueron simples (fue fácil moverse dentro de las instalaciones y encontrar los puntos de atención),PU_2,9
137,2,1,6,,19,191,,1,3,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Confort,El lugar de atención era agradable,PU_3,6
137,2,1,6,,19,191,,1,3,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Claridad,Entendí con facilidad la información proporcionada y los formularios (no necesité ayuda para completarlos),PI_2,10
137,2,1,6,,19,191,,1,3,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Información sobre procedimiento,Pude encontrar y acceder fácilmente a la información que necesité para realizar el trámite,PI_3,7
137,2,1,6,,19,191,,1,3,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Tiene algún comentario o sugerencia adicional con relación a este trámite? ,PA_1,
137,2,1,6,,19,191,,1,3,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo mejor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_2,
137,2,1,6,,19,191,,1,3,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo peor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_3,
138,2,1,6,,19,191,,1,4,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el gobierno,"El gobierno de mi país, me genera confianza",PC_1,10
138,2,1,6,,19,191,,1,4,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el organismo,El organismo que presta el servicio me ha generado confianza,PG_5,10
138,2,1,6,,19,191,,1,4,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal utilizado,¿Por cuál modalidad ha tramitado este servicio por última vez? ,PG_1,1
138,2,1,6,,19,191,,1,4,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal de preferencia,"Si hubiera preferido utilizar otra modalidad, ¿Cuál habría utilizado? ",PG_2,4
138,2,1,6,,19,191,,1,4,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Satisfacción explícita,En general ¿Cómo califica el grado de satisfacción de la experiencia que tuvo con el servicio?,PG_3,10
138,2,1,6,,19,191,,1,4,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Expectativas,Cómo califica… la calidad del servicio recibido,PG_4,10
138,2,1,6,,19,191,,1,4,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Ideal de calidad,La calidad del servicio podría mejorarse,PG_6,10
138,2,1,6,,19,191,,1,4,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Valor,"Considero que es necesario que el gobierno ofrezca (o exija, de ser el caso) este servicio",PG_7,10
138,2,1,6,,19,191,,1,4,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Tiempo de tramitación,Considero que el tiempo de realización del trámite (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) fue razonable,PP_1,10
138,2,1,6,,19,191,,1,4,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (valor),Por favor indique cuánto tiempo duró el trámite,PP_2,10
138,2,1,6,,19,191,,1,4,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (unidades),"Indique si la duración de trámite fue en meses, días, horas, o minutos. ",PP_3,4
138,2,1,6,,19,191,,1,4,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Costo,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) le significó un costo importante ,PP_4,7
138,2,1,6,,19,191,,1,4,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del costo,Por favor indique cuánto le costó el trámite (moneda local),PP_5,3
138,2,1,6,,19,191,,1,4,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Esfuerzo de traslado,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) supuso un esfuerzo importante en términos de traslados al lugar de atención,PP_6,10
138,2,1,6,,19,191,,1,4,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del esfuerzo de traslado,Por favor indique la distancia que tuvo que trasladarse (en kilómetros),PP_7,100
138,2,1,6,,19,191,,1,4,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Imparcialidad,Recibí un trato justo durante el proceso,PP_8,10
138,2,1,6,,19,191,,1,4,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Sentido de los requisitos,Considero que el trámite exige requisitos de información o pasos innecesarios,PP_9,7
138,2,1,6,,19,191,,1,4,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Cortesía,Los funcionarios me trataron respetuosamente,PS_1,10
138,2,1,6,,19,191,,1,4,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Profesionalidad,Los funcionarios tenían el conocimiento suficiente como para procesar mi solicitud,PS_2,10
138,2,1,6,,19,191,,1,4,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Empatía,Los funcionarios tomaron en consideración los aspectos pariculares de mi situación personal,PS_3,10
138,2,1,6,,19,191,,1,4,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Eficiencia,"Los funcionarios hicieron un trabajo eficiente, evitando retrasos innecesarios",PS_4,10
138,2,1,6,,19,191,,1,4,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Honestidad,Considero que los funcionarios obraron honradamente,PS_5,10
138,2,1,6,,19,191,,1,4,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Accesibilidad del local,"El lugar a donde usted realizó el servicio, cuenta con facilidades de acceso para personas con capacidades diferentes (que requieren alternativas de acceso especiales) ",PU_1,10
138,2,1,6,,19,191,,1,4,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Usabilidad,Una vez dentro del centro de atención los pasos que tuve que realizar fueron simples (fue fácil moverse dentro de las instalaciones y encontrar los puntos de atención),PU_2,10
138,2,1,6,,19,191,,1,4,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Confort,El lugar de atención era agradable,PU_3,7
138,2,1,6,,19,191,,1,4,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Claridad,Entendí con facilidad la información proporcionada y los formularios (no necesité ayuda para completarlos),PI_2,10
138,2,1,6,,19,191,,1,4,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Información sobre procedimiento,Pude encontrar y acceder fácilmente a la información que necesité para realizar el trámite,PI_3,10
138,2,1,6,,19,191,,1,4,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Tiene algún comentario o sugerencia adicional con relación a este trámite? ,PA_1,
138,2,1,6,,19,191,,1,4,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo mejor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_2,
139,2,1,6,,19,191,,1,4,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el gobierno,"El gobierno de mi país, me genera confianza",PC_1,9
139,2,1,6,,19,191,,1,4,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el organismo,El organismo que presta el servicio me ha generado confianza,PG_5,9
139,2,1,6,,19,191,,1,4,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal utilizado,¿Por cuál modalidad ha tramitado este servicio por última vez? ,PG_1,1
139,2,1,6,,19,191,,1,4,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal de preferencia,"Si hubiera preferido utilizar otra modalidad, ¿Cuál habría utilizado? ",PG_2,2
139,2,1,6,,19,191,,1,4,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Satisfacción explícita,En general ¿Cómo califica el grado de satisfacción de la experiencia que tuvo con el servicio?,PG_3,9
139,2,1,6,,19,191,,1,4,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Expectativas,Cómo califica… la calidad del servicio recibido,PG_4,9
139,2,1,6,,19,191,,1,4,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Ideal de calidad,La calidad del servicio podría mejorarse,PG_6,9
139,2,1,6,,19,191,,1,4,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Valor,"Considero que es necesario que el gobierno ofrezca (o exija, de ser el caso) este servicio",PG_7,9
139,2,1,6,,19,191,,1,4,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Tiempo de tramitación,Considero que el tiempo de realización del trámite (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) fue razonable,PP_1,9
139,2,1,6,,19,191,,1,4,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Costo,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) le significó un costo importante ,PP_4,7
139,2,1,6,,19,191,,1,4,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Esfuerzo de traslado,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) supuso un esfuerzo importante en términos de traslados al lugar de atención,PP_6,7
139,2,1,6,,19,191,,1,4,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Imparcialidad,Recibí un trato justo durante el proceso,PP_8,9
139,2,1,6,,19,191,,1,4,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Sentido de los requisitos,Considero que el trámite exige requisitos de información o pasos innecesarios,PP_9,7
139,2,1,6,,19,191,,1,4,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Cortesía,Los funcionarios me trataron respetuosamente,PS_1,9
139,2,1,6,,19,191,,1,4,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Profesionalidad,Los funcionarios tenían el conocimiento suficiente como para procesar mi solicitud,PS_2,9
139,2,1,6,,19,191,,1,4,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Empatía,Los funcionarios tomaron en consideración los aspectos pariculares de mi situación personal,PS_3,10
139,2,1,6,,19,191,,1,4,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Eficiencia,"Los funcionarios hicieron un trabajo eficiente, evitando retrasos innecesarios",PS_4,9
139,2,1,6,,19,191,,1,4,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Honestidad,Considero que los funcionarios obraron honradamente,PS_5,7
139,2,1,6,,19,191,,1,4,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Accesibilidad del local,"El lugar a donde usted realizó el servicio, cuenta con facilidades de acceso para personas con capacidades diferentes (que requieren alternativas de acceso especiales) ",PU_1,9
139,2,1,6,,19,191,,1,4,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Usabilidad,Una vez dentro del centro de atención los pasos que tuve que realizar fueron simples (fue fácil moverse dentro de las instalaciones y encontrar los puntos de atención),PU_2,6
139,2,1,6,,19,191,,1,4,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Confort,El lugar de atención era agradable,PU_3,10
139,2,1,6,,19,191,,1,4,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Claridad,Entendí con facilidad la información proporcionada y los formularios (no necesité ayuda para completarlos),PI_2,9
139,2,1,6,,19,191,,1,4,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Información sobre procedimiento,Pude encontrar y acceder fácilmente a la información que necesité para realizar el trámite,PI_3,10
139,2,1,6,,19,191,,1,4,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo mejor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_2,
139,2,1,6,,19,191,,1,4,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo peor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_3,
140,2,1,6,,19,191,,1,4,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el gobierno,"El gobierno de mi país, me genera confianza",PC_1,9
140,2,1,6,,19,191,,1,4,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el organismo,El organismo que presta el servicio me ha generado confianza,PG_5,7
140,2,1,6,,19,191,,1,4,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal utilizado,¿Por cuál modalidad ha tramitado este servicio por última vez? ,PG_1,1
140,2,1,6,,19,191,,1,4,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal de preferencia,"Si hubiera preferido utilizar otra modalidad, ¿Cuál habría utilizado? ",PG_2,2
140,2,1,6,,19,191,,1,4,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Satisfacción explícita,En general ¿Cómo califica el grado de satisfacción de la experiencia que tuvo con el servicio?,PG_3,10
140,2,1,6,,19,191,,1,4,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Valor,"Considero que es necesario que el gobierno ofrezca (o exija, de ser el caso) este servicio",PG_7,10
140,2,1,6,,19,191,,1,4,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Tiempo de tramitación,Considero que el tiempo de realización del trámite (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) fue razonable,PP_1,10
140,2,1,6,,19,191,,1,4,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (valor),Por favor indique cuánto tiempo duró el trámite,PP_2,15
140,2,1,6,,19,191,,1,4,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (unidades),"Indique si la duración de trámite fue en meses, días, horas, o minutos. ",PP_3,4
140,2,1,6,,19,191,,1,4,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Costo,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) le significó un costo importante ,PP_4,10
140,2,1,6,,19,191,,1,4,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Esfuerzo de traslado,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) supuso un esfuerzo importante en términos de traslados al lugar de atención,PP_6,10
140,2,1,6,,19,191,,1,4,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Imparcialidad,Recibí un trato justo durante el proceso,PP_8,7
140,2,1,6,,19,191,,1,4,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Sentido de los requisitos,Considero que el trámite exige requisitos de información o pasos innecesarios,PP_9,4
140,2,1,6,,19,191,,1,4,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Cortesía,Los funcionarios me trataron respetuosamente,PS_1,7
140,2,1,6,,19,191,,1,4,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Profesionalidad,Los funcionarios tenían el conocimiento suficiente como para procesar mi solicitud,PS_2,7
140,2,1,6,,19,191,,1,4,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Empatía,Los funcionarios tomaron en consideración los aspectos pariculares de mi situación personal,PS_3,7
140,2,1,6,,19,191,,1,4,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Eficiencia,"Los funcionarios hicieron un trabajo eficiente, evitando retrasos innecesarios",PS_4,7
140,2,1,6,,19,191,,1,4,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Honestidad,Considero que los funcionarios obraron honradamente,PS_5,7
140,2,1,6,,19,191,,1,4,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Accesibilidad del local,"El lugar a donde usted realizó el servicio, cuenta con facilidades de acceso para personas con capacidades diferentes (que requieren alternativas de acceso especiales) ",PU_1,7
140,2,1,6,,19,191,,1,4,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Usabilidad,Una vez dentro del centro de atención los pasos que tuve que realizar fueron simples (fue fácil moverse dentro de las instalaciones y encontrar los puntos de atención),PU_2,7
140,2,1,6,,19,191,,1,4,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Confort,El lugar de atención era agradable,PU_3,7
140,2,1,6,,19,191,,1,4,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Claridad,Entendí con facilidad la información proporcionada y los formularios (no necesité ayuda para completarlos),PI_2,7
140,2,1,6,,19,191,,1,4,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Información sobre procedimiento,Pude encontrar y acceder fácilmente a la información que necesité para realizar el trámite,PI_3,7
140,2,1,6,,19,191,,1,4,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Tiene algún comentario o sugerencia adicional con relación a este trámite? ,PA_1,
140,2,1,6,,19,191,,1,4,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo mejor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_2,
140,2,1,6,,19,191,,1,4,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo peor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_3,
141,2,1,6,,19,191,,1,7,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el gobierno,"El gobierno de mi país, me genera confianza",PC_1,5
141,2,1,6,,19,191,,1,7,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el organismo,El organismo que presta el servicio me ha generado confianza,PG_5,6
141,2,1,6,,19,191,,1,7,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal utilizado,¿Por cuál modalidad ha tramitado este servicio por última vez? ,PG_1,1
141,2,1,6,,19,191,,1,7,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal de preferencia,"Si hubiera preferido utilizar otra modalidad, ¿Cuál habría utilizado? ",PG_2,2
141,2,1,6,,19,191,,1,7,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Satisfacción explícita,En general ¿Cómo califica el grado de satisfacción de la experiencia que tuvo con el servicio?,PG_3,7
141,2,1,6,,19,191,,1,7,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Expectativas,Cómo califica… la calidad del servicio recibido,PG_4,8
141,2,1,6,,19,191,,1,7,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Ideal de calidad,La calidad del servicio podría mejorarse,PG_6,7
141,2,1,6,,19,191,,1,7,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Valor,"Considero que es necesario que el gobierno ofrezca (o exija, de ser el caso) este servicio",PG_7,8
141,2,1,6,,19,191,,1,7,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Tiempo de tramitación,Considero que el tiempo de realización del trámite (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) fue razonable,PP_1,7
141,2,1,6,,19,191,,1,7,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (valor),Por favor indique cuánto tiempo duró el trámite,PP_2,30
141,2,1,6,,19,191,,1,7,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (unidades),"Indique si la duración de trámite fue en meses, días, horas, o minutos. ",PP_3,4
141,2,1,6,,19,191,,1,7,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Costo,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) le significó un costo importante ,PP_4,1
141,2,1,6,,19,191,,1,7,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del costo,Por favor indique cuánto le costó el trámite (moneda local),PP_5,0
141,2,1,6,,19,191,,1,7,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Esfuerzo de traslado,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) supuso un esfuerzo importante en términos de traslados al lugar de atención,PP_6,6
141,2,1,6,,19,191,,1,7,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del esfuerzo de traslado,Por favor indique la distancia que tuvo que trasladarse (en kilómetros),PP_7,20
141,2,1,6,,19,191,,1,7,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Imparcialidad,Recibí un trato justo durante el proceso,PP_8,8
141,2,1,6,,19,191,,1,7,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Sentido de los requisitos,Considero que el trámite exige requisitos de información o pasos innecesarios,PP_9,5
141,2,1,6,,19,191,,1,7,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Cortesía,Los funcionarios me trataron respetuosamente,PS_1,8
141,2,1,6,,19,191,,1,7,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Profesionalidad,Los funcionarios tenían el conocimiento suficiente como para procesar mi solicitud,PS_2,8
141,2,1,6,,19,191,,1,7,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Empatía,Los funcionarios tomaron en consideración los aspectos pariculares de mi situación personal,PS_3,6
141,2,1,6,,19,191,,1,7,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Eficiencia,"Los funcionarios hicieron un trabajo eficiente, evitando retrasos innecesarios",PS_4,6
141,2,1,6,,19,191,,1,7,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Honestidad,Considero que los funcionarios obraron honradamente,PS_5,8
141,2,1,6,,19,191,,1,7,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Accesibilidad del local,"El lugar a donde usted realizó el servicio, cuenta con facilidades de acceso para personas con capacidades diferentes (que requieren alternativas de acceso especiales) ",PU_1,8
141,2,1,6,,19,191,,1,7,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Usabilidad,Una vez dentro del centro de atención los pasos que tuve que realizar fueron simples (fue fácil moverse dentro de las instalaciones y encontrar los puntos de atención),PU_2,6
141,2,1,6,,19,191,,1,7,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Confort,El lugar de atención era agradable,PU_3,6
141,2,1,6,,19,191,,1,7,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Claridad,Entendí con facilidad la información proporcionada y los formularios (no necesité ayuda para completarlos),PI_2,8
143,1,1,6,,19,191,,1,3,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Imparcialidad,Recibí un trato justo durante el proceso,PP_8,6
141,2,1,6,,19,191,,1,7,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Información sobre procedimiento,Pude encontrar y acceder fácilmente a la información que necesité para realizar el trámite,PI_3,8
141,2,1,6,,19,191,,1,7,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo mejor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_2,
142,2,1,6,,19,191,,1,4,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el gobierno,"El gobierno de mi país, me genera confianza",PC_1,6
142,2,1,6,,19,191,,1,4,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el organismo,El organismo que presta el servicio me ha generado confianza,PG_5,6
142,2,1,6,,19,191,,1,4,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal utilizado,¿Por cuál modalidad ha tramitado este servicio por última vez? ,PG_1,1
142,2,1,6,,19,191,,1,4,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal de preferencia,"Si hubiera preferido utilizar otra modalidad, ¿Cuál habría utilizado? ",PG_2,4
142,2,1,6,,19,191,,1,4,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Satisfacción explícita,En general ¿Cómo califica el grado de satisfacción de la experiencia que tuvo con el servicio?,PG_3,9
142,2,1,6,,19,191,,1,4,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Expectativas,Cómo califica… la calidad del servicio recibido,PG_4,8
142,2,1,6,,19,191,,1,4,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Ideal de calidad,La calidad del servicio podría mejorarse,PG_6,7
142,2,1,6,,19,191,,1,4,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Valor,"Considero que es necesario que el gobierno ofrezca (o exija, de ser el caso) este servicio",PG_7,9
142,2,1,6,,19,191,,1,4,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Tiempo de tramitación,Considero que el tiempo de realización del trámite (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) fue razonable,PP_1,8
142,2,1,6,,19,191,,1,4,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (valor),Por favor indique cuánto tiempo duró el trámite,PP_2,1
142,2,1,6,,19,191,,1,4,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (unidades),"Indique si la duración de trámite fue en meses, días, horas, o minutos. ",PP_3,4
142,2,1,6,,19,191,,1,4,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Costo,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) le significó un costo importante ,PP_4,8
142,2,1,6,,19,191,,1,4,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del costo,Por favor indique cuánto le costó el trámite (moneda local),PP_5,0
142,2,1,6,,19,191,,1,4,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Esfuerzo de traslado,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) supuso un esfuerzo importante en términos de traslados al lugar de atención,PP_6,8
142,2,1,6,,19,191,,1,4,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del esfuerzo de traslado,Por favor indique la distancia que tuvo que trasladarse (en kilómetros),PP_7,1
142,2,1,6,,19,191,,1,4,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Imparcialidad,Recibí un trato justo durante el proceso,PP_8,8
142,2,1,6,,19,191,,1,4,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Sentido de los requisitos,Considero que el trámite exige requisitos de información o pasos innecesarios,PP_9,4
142,2,1,6,,19,191,,1,4,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Cortesía,Los funcionarios me trataron respetuosamente,PS_1,9
142,2,1,6,,19,191,,1,4,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Profesionalidad,Los funcionarios tenían el conocimiento suficiente como para procesar mi solicitud,PS_2,9
142,2,1,6,,19,191,,1,4,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Empatía,Los funcionarios tomaron en consideración los aspectos pariculares de mi situación personal,PS_3,9
142,2,1,6,,19,191,,1,4,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Eficiencia,"Los funcionarios hicieron un trabajo eficiente, evitando retrasos innecesarios",PS_4,7
142,2,1,6,,19,191,,1,4,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Honestidad,Considero que los funcionarios obraron honradamente,PS_5,8
147,2,1,6,,19,191,,1,5,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el gobierno,"El gobierno de mi país, me genera confianza",PC_1,7
142,2,1,6,,19,191,,1,4,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Accesibilidad del local,"El lugar a donde usted realizó el servicio, cuenta con facilidades de acceso para personas con capacidades diferentes (que requieren alternativas de acceso especiales) ",PU_1,4
142,2,1,6,,19,191,,1,4,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Usabilidad,Una vez dentro del centro de atención los pasos que tuve que realizar fueron simples (fue fácil moverse dentro de las instalaciones y encontrar los puntos de atención),PU_2,8
142,2,1,6,,19,191,,1,4,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Confort,El lugar de atención era agradable,PU_3,8
142,2,1,6,,19,191,,1,4,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Claridad,Entendí con facilidad la información proporcionada y los formularios (no necesité ayuda para completarlos),PI_2,8
142,2,1,6,,19,191,,1,4,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Información sobre procedimiento,Pude encontrar y acceder fácilmente a la información que necesité para realizar el trámite,PI_3,7
142,2,1,6,,19,191,,1,4,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Tiene algún comentario o sugerencia adicional con relación a este trámite? ,PA_1,
142,2,1,6,,19,191,,1,4,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo mejor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_2,
142,2,1,6,,19,191,,1,4,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo peor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_3,
143,1,1,6,,19,191,,1,3,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el gobierno,"El gobierno de mi país, me genera confianza",PC_1,1
143,1,1,6,,19,191,,1,3,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el organismo,El organismo que presta el servicio me ha generado confianza,PG_5,2
143,1,1,6,,19,191,,1,3,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal utilizado,¿Por cuál modalidad ha tramitado este servicio por última vez? ,PG_1,1
143,1,1,6,,19,191,,1,3,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal de preferencia,"Si hubiera preferido utilizar otra modalidad, ¿Cuál habría utilizado? ",PG_2,2
143,1,1,6,,19,191,,1,3,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Satisfacción explícita,En general ¿Cómo califica el grado de satisfacción de la experiencia que tuvo con el servicio?,PG_3,7
143,1,1,6,,19,191,,1,3,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Expectativas,Cómo califica… la calidad del servicio recibido,PG_4,6
143,1,1,6,,19,191,,1,3,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Valor,"Considero que es necesario que el gobierno ofrezca (o exija, de ser el caso) este servicio",PG_7,10
143,1,1,6,,19,191,,1,3,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Tiempo de tramitación,Considero que el tiempo de realización del trámite (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) fue razonable,PP_1,5
143,1,1,6,,19,191,,1,3,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (valor),Por favor indique cuánto tiempo duró el trámite,PP_2,3
143,1,1,6,,19,191,,1,3,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (unidades),"Indique si la duración de trámite fue en meses, días, horas, o minutos. ",PP_3,1
143,1,1,6,,19,191,,1,3,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Costo,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) le significó un costo importante ,PP_4,6
143,1,1,6,,19,191,,1,3,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del costo,Por favor indique cuánto le costó el trámite (moneda local),PP_5,15
143,1,1,6,,19,191,,1,3,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Esfuerzo de traslado,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) supuso un esfuerzo importante en términos de traslados al lugar de atención,PP_6,6
143,1,1,6,,19,191,,1,3,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del esfuerzo de traslado,Por favor indique la distancia que tuvo que trasladarse (en kilómetros),PP_7,1
143,1,1,6,,19,191,,1,3,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Sentido de los requisitos,Considero que el trámite exige requisitos de información o pasos innecesarios,PP_9,6
143,1,1,6,,19,191,,1,3,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Cortesía,Los funcionarios me trataron respetuosamente,PS_1,7
143,1,1,6,,19,191,,1,3,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Profesionalidad,Los funcionarios tenían el conocimiento suficiente como para procesar mi solicitud,PS_2,7
143,1,1,6,,19,191,,1,3,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Empatía,Los funcionarios tomaron en consideración los aspectos pariculares de mi situación personal,PS_3,4
143,1,1,6,,19,191,,1,3,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Eficiencia,"Los funcionarios hicieron un trabajo eficiente, evitando retrasos innecesarios",PS_4,6
143,1,1,6,,19,191,,1,3,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Honestidad,Considero que los funcionarios obraron honradamente,PS_5,7
143,1,1,6,,19,191,,1,3,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Accesibilidad del local,"El lugar a donde usted realizó el servicio, cuenta con facilidades de acceso para personas con capacidades diferentes (que requieren alternativas de acceso especiales) ",PU_1,8
143,1,1,6,,19,191,,1,3,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Usabilidad,Una vez dentro del centro de atención los pasos que tuve que realizar fueron simples (fue fácil moverse dentro de las instalaciones y encontrar los puntos de atención),PU_2,4
143,1,1,6,,19,191,,1,3,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Confort,El lugar de atención era agradable,PU_3,6
143,1,1,6,,19,191,,1,3,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Claridad,Entendí con facilidad la información proporcionada y los formularios (no necesité ayuda para completarlos),PI_2,7
143,1,1,6,,19,191,,1,3,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Información sobre procedimiento,Pude encontrar y acceder fácilmente a la información que necesité para realizar el trámite,PI_3,6
144,2,1,6,,19,191,,3,3,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el gobierno,"El gobierno de mi país, me genera confianza",PC_1,7
144,2,1,6,,19,191,,3,3,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el organismo,El organismo que presta el servicio me ha generado confianza,PG_5,7
144,2,1,6,,19,191,,3,3,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal utilizado,¿Por cuál modalidad ha tramitado este servicio por última vez? ,PG_1,1
144,2,1,6,,19,191,,3,3,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal de preferencia,"Si hubiera preferido utilizar otra modalidad, ¿Cuál habría utilizado? ",PG_2,2
144,2,1,6,,19,191,,3,3,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Satisfacción explícita,En general ¿Cómo califica el grado de satisfacción de la experiencia que tuvo con el servicio?,PG_3,4
144,2,1,6,,19,191,,3,3,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Expectativas,Cómo califica… la calidad del servicio recibido,PG_4,4
144,2,1,6,,19,191,,3,3,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Ideal de calidad,La calidad del servicio podría mejorarse,PG_6,7
144,2,1,6,,19,191,,3,3,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Valor,"Considero que es necesario que el gobierno ofrezca (o exija, de ser el caso) este servicio",PG_7,9
144,2,1,6,,19,191,,3,3,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Tiempo de tramitación,Considero que el tiempo de realización del trámite (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) fue razonable,PP_1,9
144,2,1,6,,19,191,,3,3,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (valor),Por favor indique cuánto tiempo duró el trámite,PP_2,20
144,2,1,6,,19,191,,3,3,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (unidades),"Indique si la duración de trámite fue en meses, días, horas, o minutos. ",PP_3,4
144,2,1,6,,19,191,,3,3,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Costo,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) le significó un costo importante ,PP_4,1
144,2,1,6,,19,191,,3,3,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del costo,Por favor indique cuánto le costó el trámite (moneda local),PP_5,0
144,2,1,6,,19,191,,3,3,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Esfuerzo de traslado,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) supuso un esfuerzo importante en términos de traslados al lugar de atención,PP_6,4
144,2,1,6,,19,191,,3,3,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del esfuerzo de traslado,Por favor indique la distancia que tuvo que trasladarse (en kilómetros),PP_7,1
144,2,1,6,,19,191,,3,3,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Imparcialidad,Recibí un trato justo durante el proceso,PP_8,10
144,2,1,6,,19,191,,3,3,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Sentido de los requisitos,Considero que el trámite exige requisitos de información o pasos innecesarios,PP_9,9
144,2,1,6,,19,191,,3,3,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Cortesía,Los funcionarios me trataron respetuosamente,PS_1,10
144,2,1,6,,19,191,,3,3,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Profesionalidad,Los funcionarios tenían el conocimiento suficiente como para procesar mi solicitud,PS_2,9
144,2,1,6,,19,191,,3,3,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Empatía,Los funcionarios tomaron en consideración los aspectos pariculares de mi situación personal,PS_3,9
144,2,1,6,,19,191,,3,3,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Eficiencia,"Los funcionarios hicieron un trabajo eficiente, evitando retrasos innecesarios",PS_4,9
144,2,1,6,,19,191,,3,3,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Honestidad,Considero que los funcionarios obraron honradamente,PS_5,9
144,2,1,6,,19,191,,3,3,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Accesibilidad del local,"El lugar a donde usted realizó el servicio, cuenta con facilidades de acceso para personas con capacidades diferentes (que requieren alternativas de acceso especiales) ",PU_1,1
144,2,1,6,,19,191,,3,3,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Usabilidad,Una vez dentro del centro de atención los pasos que tuve que realizar fueron simples (fue fácil moverse dentro de las instalaciones y encontrar los puntos de atención),PU_2,10
144,2,1,6,,19,191,,3,3,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Confort,El lugar de atención era agradable,PU_3,10
144,2,1,6,,19,191,,3,3,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Claridad,Entendí con facilidad la información proporcionada y los formularios (no necesité ayuda para completarlos),PI_2,10
144,2,1,6,,19,191,,3,3,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Información sobre procedimiento,Pude encontrar y acceder fácilmente a la información que necesité para realizar el trámite,PI_3,10
145,2,1,6,,19,191,,1,4,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el gobierno,"El gobierno de mi país, me genera confianza",PC_1,7
145,2,1,6,,19,191,,1,4,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el organismo,El organismo que presta el servicio me ha generado confianza,PG_5,6
145,2,1,6,,19,191,,1,4,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal utilizado,¿Por cuál modalidad ha tramitado este servicio por última vez? ,PG_1,1
145,2,1,6,,19,191,,1,4,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal de preferencia,"Si hubiera preferido utilizar otra modalidad, ¿Cuál habría utilizado? ",PG_2,2
145,2,1,6,,19,191,,1,4,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Satisfacción explícita,En general ¿Cómo califica el grado de satisfacción de la experiencia que tuvo con el servicio?,PG_3,9
145,2,1,6,,19,191,,1,4,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Expectativas,Cómo califica… la calidad del servicio recibido,PG_4,10
145,2,1,6,,19,191,,1,4,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Ideal de calidad,La calidad del servicio podría mejorarse,PG_6,7
145,2,1,6,,19,191,,1,4,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Valor,"Considero que es necesario que el gobierno ofrezca (o exija, de ser el caso) este servicio",PG_7,8
145,2,1,6,,19,191,,1,4,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Tiempo de tramitación,Considero que el tiempo de realización del trámite (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) fue razonable,PP_1,8
145,2,1,6,,19,191,,1,4,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (valor),Por favor indique cuánto tiempo duró el trámite,PP_2,1
145,2,1,6,,19,191,,1,4,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (unidades),"Indique si la duración de trámite fue en meses, días, horas, o minutos. ",PP_3,3
145,2,1,6,,19,191,,1,4,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Costo,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) le significó un costo importante ,PP_4,8
145,2,1,6,,19,191,,1,4,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del costo,Por favor indique cuánto le costó el trámite (moneda local),PP_5,15
145,2,1,6,,19,191,,1,4,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Esfuerzo de traslado,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) supuso un esfuerzo importante en términos de traslados al lugar de atención,PP_6,7
145,2,1,6,,19,191,,1,4,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del esfuerzo de traslado,Por favor indique la distancia que tuvo que trasladarse (en kilómetros),PP_7,10
145,2,1,6,,19,191,,1,4,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Imparcialidad,Recibí un trato justo durante el proceso,PP_8,10
145,2,1,6,,19,191,,1,4,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Sentido de los requisitos,Considero que el trámite exige requisitos de información o pasos innecesarios,PP_9,8
145,2,1,6,,19,191,,1,4,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Cortesía,Los funcionarios me trataron respetuosamente,PS_1,10
145,2,1,6,,19,191,,1,4,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Profesionalidad,Los funcionarios tenían el conocimiento suficiente como para procesar mi solicitud,PS_2,10
145,2,1,6,,19,191,,1,4,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Empatía,Los funcionarios tomaron en consideración los aspectos pariculares de mi situación personal,PS_3,8
145,2,1,6,,19,191,,1,4,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Eficiencia,"Los funcionarios hicieron un trabajo eficiente, evitando retrasos innecesarios",PS_4,6
145,2,1,6,,19,191,,1,4,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Honestidad,Considero que los funcionarios obraron honradamente,PS_5,8
145,2,1,6,,19,191,,1,4,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Accesibilidad del local,"El lugar a donde usted realizó el servicio, cuenta con facilidades de acceso para personas con capacidades diferentes (que requieren alternativas de acceso especiales) ",PU_1,6
145,2,1,6,,19,191,,1,4,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Usabilidad,Una vez dentro del centro de atención los pasos que tuve que realizar fueron simples (fue fácil moverse dentro de las instalaciones y encontrar los puntos de atención),PU_2,9
145,2,1,6,,19,191,,1,4,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Confort,El lugar de atención era agradable,PU_3,10
145,2,1,6,,19,191,,1,4,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Claridad,Entendí con facilidad la información proporcionada y los formularios (no necesité ayuda para completarlos),PI_2,10
145,2,1,6,,19,191,,1,4,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Información sobre procedimiento,Pude encontrar y acceder fácilmente a la información que necesité para realizar el trámite,PI_3,7
145,2,1,6,,19,191,,1,4,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Tiene algún comentario o sugerencia adicional con relación a este trámite? ,PA_1,
145,2,1,6,,19,191,,1,4,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo mejor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_2,
145,2,1,6,,19,191,,1,4,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo peor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_3,
146,2,1,6,,19,191,,2,4,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el gobierno,"El gobierno de mi país, me genera confianza",PC_1,10
146,2,1,6,,19,191,,2,4,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el organismo,El organismo que presta el servicio me ha generado confianza,PG_5,9
146,2,1,6,,19,191,,2,4,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal utilizado,¿Por cuál modalidad ha tramitado este servicio por última vez? ,PG_1,1
146,2,1,6,,19,191,,2,4,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal de preferencia,"Si hubiera preferido utilizar otra modalidad, ¿Cuál habría utilizado? ",PG_2,4
146,2,1,6,,19,191,,2,4,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Satisfacción explícita,En general ¿Cómo califica el grado de satisfacción de la experiencia que tuvo con el servicio?,PG_3,10
146,2,1,6,,19,191,,2,4,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Expectativas,Cómo califica… la calidad del servicio recibido,PG_4,9
146,2,1,6,,19,191,,2,4,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Ideal de calidad,La calidad del servicio podría mejorarse,PG_6,10
146,2,1,6,,19,191,,2,4,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Valor,"Considero que es necesario que el gobierno ofrezca (o exija, de ser el caso) este servicio",PG_7,10
146,2,1,6,,19,191,,2,4,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Tiempo de tramitación,Considero que el tiempo de realización del trámite (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) fue razonable,PP_1,10
146,2,1,6,,19,191,,2,4,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (valor),Por favor indique cuánto tiempo duró el trámite,PP_2,20
146,2,1,6,,19,191,,2,4,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (unidades),"Indique si la duración de trámite fue en meses, días, horas, o minutos. ",PP_3,4
146,2,1,6,,19,191,,2,4,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Costo,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) le significó un costo importante ,PP_4,1
146,2,1,6,,19,191,,2,4,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Esfuerzo de traslado,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) supuso un esfuerzo importante en términos de traslados al lugar de atención,PP_6,1
146,2,1,6,,19,191,,2,4,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Imparcialidad,Recibí un trato justo durante el proceso,PP_8,8
146,2,1,6,,19,191,,2,4,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Sentido de los requisitos,Considero que el trámite exige requisitos de información o pasos innecesarios,PP_9,1
146,2,1,6,,19,191,,2,4,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Cortesía,Los funcionarios me trataron respetuosamente,PS_1,10
146,2,1,6,,19,191,,2,4,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Profesionalidad,Los funcionarios tenían el conocimiento suficiente como para procesar mi solicitud,PS_2,9
146,2,1,6,,19,191,,2,4,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Empatía,Los funcionarios tomaron en consideración los aspectos pariculares de mi situación personal,PS_3,8
146,2,1,6,,19,191,,2,4,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Eficiencia,"Los funcionarios hicieron un trabajo eficiente, evitando retrasos innecesarios",PS_4,9
146,2,1,6,,19,191,,2,4,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Honestidad,Considero que los funcionarios obraron honradamente,PS_5,10
146,2,1,6,,19,191,,2,4,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Accesibilidad del local,"El lugar a donde usted realizó el servicio, cuenta con facilidades de acceso para personas con capacidades diferentes (que requieren alternativas de acceso especiales) ",PU_1,10
146,2,1,6,,19,191,,2,4,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Usabilidad,Una vez dentro del centro de atención los pasos que tuve que realizar fueron simples (fue fácil moverse dentro de las instalaciones y encontrar los puntos de atención),PU_2,10
146,2,1,6,,19,191,,2,4,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Confort,El lugar de atención era agradable,PU_3,8
146,2,1,6,,19,191,,2,4,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Claridad,Entendí con facilidad la información proporcionada y los formularios (no necesité ayuda para completarlos),PI_2,10
146,2,1,6,,19,191,,2,4,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Información sobre procedimiento,Pude encontrar y acceder fácilmente a la información que necesité para realizar el trámite,PI_3,8
146,2,1,6,,19,191,,2,4,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Tiene algún comentario o sugerencia adicional con relación a este trámite? ,PA_1,
147,2,1,6,,19,191,,1,5,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el organismo,El organismo que presta el servicio me ha generado confianza,PG_5,6
147,2,1,6,,19,191,,1,5,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal utilizado,¿Por cuál modalidad ha tramitado este servicio por última vez? ,PG_1,1
147,2,1,6,,19,191,,1,5,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal de preferencia,"Si hubiera preferido utilizar otra modalidad, ¿Cuál habría utilizado? ",PG_2,2
147,2,1,6,,19,191,,1,5,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Satisfacción explícita,En general ¿Cómo califica el grado de satisfacción de la experiencia que tuvo con el servicio?,PG_3,8
147,2,1,6,,19,191,,1,5,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Expectativas,Cómo califica… la calidad del servicio recibido,PG_4,8
147,2,1,6,,19,191,,1,5,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Ideal de calidad,La calidad del servicio podría mejorarse,PG_6,10
147,2,1,6,,19,191,,1,5,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Valor,"Considero que es necesario que el gobierno ofrezca (o exija, de ser el caso) este servicio",PG_7,10
147,2,1,6,,19,191,,1,5,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Tiempo de tramitación,Considero que el tiempo de realización del trámite (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) fue razonable,PP_1,5
147,2,1,6,,19,191,,1,5,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (valor),Por favor indique cuánto tiempo duró el trámite,PP_2,30
147,2,1,6,,19,191,,1,5,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (unidades),"Indique si la duración de trámite fue en meses, días, horas, o minutos. ",PP_3,4
147,2,1,6,,19,191,,1,5,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Costo,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) le significó un costo importante ,PP_4,2
147,2,1,6,,19,191,,1,5,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del costo,Por favor indique cuánto le costó el trámite (moneda local),PP_5,0
512,1,2,7,,10,101,,1,5,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Ideal de calidad,La calidad del servicio podría mejorarse,PG_6,9
147,2,1,6,,19,191,,1,5,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Esfuerzo de traslado,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) supuso un esfuerzo importante en términos de traslados al lugar de atención,PP_6,8
147,2,1,6,,19,191,,1,5,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del esfuerzo de traslado,Por favor indique la distancia que tuvo que trasladarse (en kilómetros),PP_7,10000
147,2,1,6,,19,191,,1,5,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Imparcialidad,Recibí un trato justo durante el proceso,PP_8,7
147,2,1,6,,19,191,,1,5,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Sentido de los requisitos,Considero que el trámite exige requisitos de información o pasos innecesarios,PP_9,6
147,2,1,6,,19,191,,1,5,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Cortesía,Los funcionarios me trataron respetuosamente,PS_1,6
147,2,1,6,,19,191,,1,5,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Profesionalidad,Los funcionarios tenían el conocimiento suficiente como para procesar mi solicitud,PS_2,8
147,2,1,6,,19,191,,1,5,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Empatía,Los funcionarios tomaron en consideración los aspectos pariculares de mi situación personal,PS_3,4
147,2,1,6,,19,191,,1,5,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Eficiencia,"Los funcionarios hicieron un trabajo eficiente, evitando retrasos innecesarios",PS_4,9
147,2,1,6,,19,191,,1,5,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Honestidad,Considero que los funcionarios obraron honradamente,PS_5,6
147,2,1,6,,19,191,,1,5,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Accesibilidad del local,"El lugar a donde usted realizó el servicio, cuenta con facilidades de acceso para personas con capacidades diferentes (que requieren alternativas de acceso especiales) ",PU_1,8
147,2,1,6,,19,191,,1,5,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Usabilidad,Una vez dentro del centro de atención los pasos que tuve que realizar fueron simples (fue fácil moverse dentro de las instalaciones y encontrar los puntos de atención),PU_2,8
147,2,1,6,,19,191,,1,5,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Confort,El lugar de atención era agradable,PU_3,6
147,2,1,6,,19,191,,1,5,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Claridad,Entendí con facilidad la información proporcionada y los formularios (no necesité ayuda para completarlos),PI_2,7
147,2,1,6,,19,191,,1,5,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Información sobre procedimiento,Pude encontrar y acceder fácilmente a la información que necesité para realizar el trámite,PI_3,9
147,2,1,6,,19,191,,1,5,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo mejor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_2,
147,2,1,6,,19,191,,1,5,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo peor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_3,
148,2,1,6,,12,121,,1,3,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el gobierno,"El gobierno de mi país, me genera confianza",PC_1,8
148,2,1,6,,12,121,,1,3,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el organismo,El organismo que presta el servicio me ha generado confianza,PG_5,9
148,2,1,6,,12,121,,1,3,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal utilizado,¿Por cuál modalidad ha tramitado este servicio por última vez? ,PG_1,1
148,2,1,6,,12,121,,1,3,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal de preferencia,"Si hubiera preferido utilizar otra modalidad, ¿Cuál habría utilizado? ",PG_2,4
148,2,1,6,,12,121,,1,3,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Satisfacción explícita,En general ¿Cómo califica el grado de satisfacción de la experiencia que tuvo con el servicio?,PG_3,10
148,2,1,6,,12,121,,1,3,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Expectativas,Cómo califica… la calidad del servicio recibido,PG_4,10
148,2,1,6,,12,121,,1,3,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Ideal de calidad,La calidad del servicio podría mejorarse,PG_6,7
148,2,1,6,,12,121,,1,3,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Valor,"Considero que es necesario que el gobierno ofrezca (o exija, de ser el caso) este servicio",PG_7,10
148,2,1,6,,12,121,,1,3,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Tiempo de tramitación,Considero que el tiempo de realización del trámite (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) fue razonable,PP_1,9
148,2,1,6,,12,121,,1,3,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (valor),Por favor indique cuánto tiempo duró el trámite,PP_2,20
148,2,1,6,,12,121,,1,3,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (unidades),"Indique si la duración de trámite fue en meses, días, horas, o minutos. ",PP_3,4
148,2,1,6,,12,121,,1,3,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Costo,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) le significó un costo importante ,PP_4,10
148,2,1,6,,12,121,,1,3,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del costo,Por favor indique cuánto le costó el trámite (moneda local),PP_5,0
148,2,1,6,,12,121,,1,3,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Esfuerzo de traslado,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) supuso un esfuerzo importante en términos de traslados al lugar de atención,PP_6,6
148,2,1,6,,12,121,,1,3,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del esfuerzo de traslado,Por favor indique la distancia que tuvo que trasladarse (en kilómetros),PP_7,950
148,2,1,6,,12,121,,1,3,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Imparcialidad,Recibí un trato justo durante el proceso,PP_8,9
148,2,1,6,,12,121,,1,3,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Sentido de los requisitos,Considero que el trámite exige requisitos de información o pasos innecesarios,PP_9,1
148,2,1,6,,12,121,,1,3,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Cortesía,Los funcionarios me trataron respetuosamente,PS_1,9
148,2,1,6,,12,121,,1,3,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Profesionalidad,Los funcionarios tenían el conocimiento suficiente como para procesar mi solicitud,PS_2,9
148,2,1,6,,12,121,,1,3,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Empatía,Los funcionarios tomaron en consideración los aspectos pariculares de mi situación personal,PS_3,10
148,2,1,6,,12,121,,1,3,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Eficiencia,"Los funcionarios hicieron un trabajo eficiente, evitando retrasos innecesarios",PS_4,9
148,2,1,6,,12,121,,1,3,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Honestidad,Considero que los funcionarios obraron honradamente,PS_5,9
148,2,1,6,,12,121,,1,3,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Accesibilidad del local,"El lugar a donde usted realizó el servicio, cuenta con facilidades de acceso para personas con capacidades diferentes (que requieren alternativas de acceso especiales) ",PU_1,10
148,2,1,6,,12,121,,1,3,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Usabilidad,Una vez dentro del centro de atención los pasos que tuve que realizar fueron simples (fue fácil moverse dentro de las instalaciones y encontrar los puntos de atención),PU_2,10
148,2,1,6,,12,121,,1,3,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Confort,El lugar de atención era agradable,PU_3,10
148,2,1,6,,12,121,,1,3,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Claridad,Entendí con facilidad la información proporcionada y los formularios (no necesité ayuda para completarlos),PI_2,9
148,2,1,6,,12,121,,1,3,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Información sobre procedimiento,Pude encontrar y acceder fácilmente a la información que necesité para realizar el trámite,PI_3,10
148,2,1,6,,12,121,,1,3,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo mejor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_2,
149,1,1,7,,12,121,,1,4,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el gobierno,"El gobierno de mi país, me genera confianza",PC_1,8
149,1,1,7,,12,121,,1,4,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el organismo,El organismo que presta el servicio me ha generado confianza,PG_5,8
149,1,1,7,,12,121,,1,4,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal utilizado,¿Por cuál modalidad ha tramitado este servicio por última vez? ,PG_1,1
149,1,1,7,,12,121,,1,4,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal de preferencia,"Si hubiera preferido utilizar otra modalidad, ¿Cuál habría utilizado? ",PG_2,2
149,1,1,7,,12,121,,1,4,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Satisfacción explícita,En general ¿Cómo califica el grado de satisfacción de la experiencia que tuvo con el servicio?,PG_3,7
149,1,1,7,,12,121,,1,4,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Expectativas,Cómo califica… la calidad del servicio recibido,PG_4,7
149,1,1,7,,12,121,,1,4,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Ideal de calidad,La calidad del servicio podría mejorarse,PG_6,7
149,1,1,7,,12,121,,1,4,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Valor,"Considero que es necesario que el gobierno ofrezca (o exija, de ser el caso) este servicio",PG_7,10
149,1,1,7,,12,121,,1,4,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Tiempo de tramitación,Considero que el tiempo de realización del trámite (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) fue razonable,PP_1,9
149,1,1,7,,12,121,,1,4,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (valor),Por favor indique cuánto tiempo duró el trámite,PP_2,25
149,1,1,7,,12,121,,1,4,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (unidades),"Indique si la duración de trámite fue en meses, días, horas, o minutos. ",PP_3,4
149,1,1,7,,12,121,,1,4,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Costo,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) le significó un costo importante ,PP_4,9
149,1,1,7,,12,121,,1,4,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del costo,Por favor indique cuánto le costó el trámite (moneda local),PP_5,55
150,1,1,2,,10,102,,1,4,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del costo,Por favor indique cuánto le costó el trámite (moneda local),PP_5,0
149,1,1,7,,12,121,,1,4,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Esfuerzo de traslado,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) supuso un esfuerzo importante en términos de traslados al lugar de atención,PP_6,3
149,1,1,7,,12,121,,1,4,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del esfuerzo de traslado,Por favor indique la distancia que tuvo que trasladarse (en kilómetros),PP_7,0.5
149,1,1,7,,12,121,,1,4,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Imparcialidad,Recibí un trato justo durante el proceso,PP_8,10
149,1,1,7,,12,121,,1,4,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Sentido de los requisitos,Considero que el trámite exige requisitos de información o pasos innecesarios,PP_9,3
149,1,1,7,,12,121,,1,4,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Cortesía,Los funcionarios me trataron respetuosamente,PS_1,9
149,1,1,7,,12,121,,1,4,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Profesionalidad,Los funcionarios tenían el conocimiento suficiente como para procesar mi solicitud,PS_2,7
149,1,1,7,,12,121,,1,4,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Empatía,Los funcionarios tomaron en consideración los aspectos pariculares de mi situación personal,PS_3,8
149,1,1,7,,12,121,,1,4,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Eficiencia,"Los funcionarios hicieron un trabajo eficiente, evitando retrasos innecesarios",PS_4,9
149,1,1,7,,12,121,,1,4,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Honestidad,Considero que los funcionarios obraron honradamente,PS_5,8
149,1,1,7,,12,121,,1,4,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Accesibilidad del local,"El lugar a donde usted realizó el servicio, cuenta con facilidades de acceso para personas con capacidades diferentes (que requieren alternativas de acceso especiales) ",PU_1,9
149,1,1,7,,12,121,,1,4,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Usabilidad,Una vez dentro del centro de atención los pasos que tuve que realizar fueron simples (fue fácil moverse dentro de las instalaciones y encontrar los puntos de atención),PU_2,7
149,1,1,7,,12,121,,1,4,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Confort,El lugar de atención era agradable,PU_3,9
149,1,1,7,,12,121,,1,4,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Claridad,Entendí con facilidad la información proporcionada y los formularios (no necesité ayuda para completarlos),PI_2,8
149,1,1,7,,12,121,,1,4,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Información sobre procedimiento,Pude encontrar y acceder fácilmente a la información que necesité para realizar el trámite,PI_3,9
149,1,1,7,,12,121,,1,4,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Tiene algún comentario o sugerencia adicional con relación a este trámite? ,PA_1,
149,1,1,7,,12,121,,1,4,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo mejor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_2,
149,1,1,7,,12,121,,1,4,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo peor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_3,
150,1,1,2,,10,102,,1,4,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el gobierno,"El gobierno de mi país, me genera confianza",PC_1,10
150,1,1,2,,10,102,,1,4,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el organismo,El organismo que presta el servicio me ha generado confianza,PG_5,10
150,1,1,2,,10,102,,1,4,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal utilizado,¿Por cuál modalidad ha tramitado este servicio por última vez? ,PG_1,1
150,1,1,2,,10,102,,1,4,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal de preferencia,"Si hubiera preferido utilizar otra modalidad, ¿Cuál habría utilizado? ",PG_2,4
150,1,1,2,,10,102,,1,4,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Satisfacción explícita,En general ¿Cómo califica el grado de satisfacción de la experiencia que tuvo con el servicio?,PG_3,9
150,1,1,2,,10,102,,1,4,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Expectativas,Cómo califica… la calidad del servicio recibido,PG_4,9
150,1,1,2,,10,102,,1,4,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Ideal de calidad,La calidad del servicio podría mejorarse,PG_6,8
150,1,1,2,,10,102,,1,4,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Valor,"Considero que es necesario que el gobierno ofrezca (o exija, de ser el caso) este servicio",PG_7,9
150,1,1,2,,10,102,,1,4,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Tiempo de tramitación,Considero que el tiempo de realización del trámite (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) fue razonable,PP_1,7
150,1,1,2,,10,102,,1,4,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (valor),Por favor indique cuánto tiempo duró el trámite,PP_2,20
150,1,1,2,,10,102,,1,4,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (unidades),"Indique si la duración de trámite fue en meses, días, horas, o minutos. ",PP_3,1
150,1,1,2,,10,102,,1,4,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Costo,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) le significó un costo importante ,PP_4,1
150,1,1,2,,10,102,,1,4,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Esfuerzo de traslado,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) supuso un esfuerzo importante en términos de traslados al lugar de atención,PP_6,9
150,1,1,2,,10,102,,1,4,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del esfuerzo de traslado,Por favor indique la distancia que tuvo que trasladarse (en kilómetros),PP_7,10
150,1,1,2,,10,102,,1,4,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Imparcialidad,Recibí un trato justo durante el proceso,PP_8,10
150,1,1,2,,10,102,,1,4,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Sentido de los requisitos,Considero que el trámite exige requisitos de información o pasos innecesarios,PP_9,9
150,1,1,2,,10,102,,1,4,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Cortesía,Los funcionarios me trataron respetuosamente,PS_1,9
150,1,1,2,,10,102,,1,4,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Profesionalidad,Los funcionarios tenían el conocimiento suficiente como para procesar mi solicitud,PS_2,9
150,1,1,2,,10,102,,1,4,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Empatía,Los funcionarios tomaron en consideración los aspectos pariculares de mi situación personal,PS_3,9
150,1,1,2,,10,102,,1,4,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Eficiencia,"Los funcionarios hicieron un trabajo eficiente, evitando retrasos innecesarios",PS_4,10
150,1,1,2,,10,102,,1,4,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Honestidad,Considero que los funcionarios obraron honradamente,PS_5,9
150,1,1,2,,10,102,,1,4,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Accesibilidad del local,"El lugar a donde usted realizó el servicio, cuenta con facilidades de acceso para personas con capacidades diferentes (que requieren alternativas de acceso especiales) ",PU_1,10
150,1,1,2,,10,102,,1,4,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Usabilidad,Una vez dentro del centro de atención los pasos que tuve que realizar fueron simples (fue fácil moverse dentro de las instalaciones y encontrar los puntos de atención),PU_2,6
150,1,1,2,,10,102,,1,4,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Confort,El lugar de atención era agradable,PU_3,9
150,1,1,2,,10,102,,1,4,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Claridad,Entendí con facilidad la información proporcionada y los formularios (no necesité ayuda para completarlos),PI_2,10
150,1,1,2,,10,102,,1,4,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Información sobre procedimiento,Pude encontrar y acceder fácilmente a la información que necesité para realizar el trámite,PI_3,9
150,1,1,2,,10,102,,1,4,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Tiene algún comentario o sugerencia adicional con relación a este trámite? ,PA_1,
150,1,1,2,,10,102,,1,4,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo mejor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_2,
150,1,1,2,,10,102,,1,4,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo peor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_3,
151,1,1,6,,8,81,,2,4,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el gobierno,"El gobierno de mi país, me genera confianza",PC_1,6
151,1,1,6,,8,81,,2,4,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el organismo,El organismo que presta el servicio me ha generado confianza,PG_5,9
151,1,1,6,,8,81,,2,4,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal utilizado,¿Por cuál modalidad ha tramitado este servicio por última vez? ,PG_1,1
151,1,1,6,,8,81,,2,4,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal de preferencia,"Si hubiera preferido utilizar otra modalidad, ¿Cuál habría utilizado? ",PG_2,4
151,1,1,6,,8,81,,2,4,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Satisfacción explícita,En general ¿Cómo califica el grado de satisfacción de la experiencia que tuvo con el servicio?,PG_3,10
151,1,1,6,,8,81,,2,4,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Expectativas,Cómo califica… la calidad del servicio recibido,PG_4,9
151,1,1,6,,8,81,,2,4,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Ideal de calidad,La calidad del servicio podría mejorarse,PG_6,10
151,1,1,6,,8,81,,2,4,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Valor,"Considero que es necesario que el gobierno ofrezca (o exija, de ser el caso) este servicio",PG_7,9
151,1,1,6,,8,81,,2,4,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Tiempo de tramitación,Considero que el tiempo de realización del trámite (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) fue razonable,PP_1,9
151,1,1,6,,8,81,,2,4,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (valor),Por favor indique cuánto tiempo duró el trámite,PP_2,3
151,1,1,6,,8,81,,2,4,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (unidades),"Indique si la duración de trámite fue en meses, días, horas, o minutos. ",PP_3,4
151,1,1,6,,8,81,,2,4,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Costo,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) le significó un costo importante ,PP_4,3
151,1,1,6,,8,81,,2,4,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del costo,Por favor indique cuánto le costó el trámite (moneda local),PP_5,5
151,1,1,6,,8,81,,2,4,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Esfuerzo de traslado,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) supuso un esfuerzo importante en términos de traslados al lugar de atención,PP_6,6
151,1,1,6,,8,81,,2,4,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del esfuerzo de traslado,Por favor indique la distancia que tuvo que trasladarse (en kilómetros),PP_7,30
151,1,1,6,,8,81,,2,4,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Imparcialidad,Recibí un trato justo durante el proceso,PP_8,10
151,1,1,6,,8,81,,2,4,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Sentido de los requisitos,Considero que el trámite exige requisitos de información o pasos innecesarios,PP_9,10
151,1,1,6,,8,81,,2,4,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Cortesía,Los funcionarios me trataron respetuosamente,PS_1,9
151,1,1,6,,8,81,,2,4,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Profesionalidad,Los funcionarios tenían el conocimiento suficiente como para procesar mi solicitud,PS_2,10
151,1,1,6,,8,81,,2,4,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Empatía,Los funcionarios tomaron en consideración los aspectos pariculares de mi situación personal,PS_3,10
151,1,1,6,,8,81,,2,4,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Eficiencia,"Los funcionarios hicieron un trabajo eficiente, evitando retrasos innecesarios",PS_4,10
151,1,1,6,,8,81,,2,4,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Honestidad,Considero que los funcionarios obraron honradamente,PS_5,10
151,1,1,6,,8,81,,2,4,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Accesibilidad del local,"El lugar a donde usted realizó el servicio, cuenta con facilidades de acceso para personas con capacidades diferentes (que requieren alternativas de acceso especiales) ",PU_1,10
151,1,1,6,,8,81,,2,4,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Usabilidad,Una vez dentro del centro de atención los pasos que tuve que realizar fueron simples (fue fácil moverse dentro de las instalaciones y encontrar los puntos de atención),PU_2,10
151,1,1,6,,8,81,,2,4,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Confort,El lugar de atención era agradable,PU_3,10
151,1,1,6,,8,81,,2,4,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Claridad,Entendí con facilidad la información proporcionada y los formularios (no necesité ayuda para completarlos),PI_2,9
151,1,1,6,,8,81,,2,4,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Información sobre procedimiento,Pude encontrar y acceder fácilmente a la información que necesité para realizar el trámite,PI_3,10
152,2,1,6,,7,71,,1,4,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el gobierno,"El gobierno de mi país, me genera confianza",PC_1,10
152,2,1,6,,7,71,,1,4,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el organismo,El organismo que presta el servicio me ha generado confianza,PG_5,10
152,2,1,6,,7,71,,1,4,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal utilizado,¿Por cuál modalidad ha tramitado este servicio por última vez? ,PG_1,1
152,2,1,6,,7,71,,1,4,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal de preferencia,"Si hubiera preferido utilizar otra modalidad, ¿Cuál habría utilizado? ",PG_2,4
152,2,1,6,,7,71,,1,4,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Satisfacción explícita,En general ¿Cómo califica el grado de satisfacción de la experiencia que tuvo con el servicio?,PG_3,4
152,2,1,6,,7,71,,1,4,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Expectativas,Cómo califica… la calidad del servicio recibido,PG_4,5
152,2,1,6,,7,71,,1,4,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Ideal de calidad,La calidad del servicio podría mejorarse,PG_6,9
152,2,1,6,,7,71,,1,4,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Valor,"Considero que es necesario que el gobierno ofrezca (o exija, de ser el caso) este servicio",PG_7,10
152,2,1,6,,7,71,,1,4,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Tiempo de tramitación,Considero que el tiempo de realización del trámite (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) fue razonable,PP_1,10
152,2,1,6,,7,71,,1,4,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (valor),Por favor indique cuánto tiempo duró el trámite,PP_2,30
152,2,1,6,,7,71,,1,4,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (unidades),"Indique si la duración de trámite fue en meses, días, horas, o minutos. ",PP_3,4
152,2,1,6,,7,71,,1,4,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Costo,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) le significó un costo importante ,PP_4,1
152,2,1,6,,7,71,,1,4,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Esfuerzo de traslado,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) supuso un esfuerzo importante en términos de traslados al lugar de atención,PP_6,3
152,2,1,6,,7,71,,1,4,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del esfuerzo de traslado,Por favor indique la distancia que tuvo que trasladarse (en kilómetros),PP_7,1
152,2,1,6,,7,71,,1,4,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Imparcialidad,Recibí un trato justo durante el proceso,PP_8,6
152,2,1,6,,7,71,,1,4,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Sentido de los requisitos,Considero que el trámite exige requisitos de información o pasos innecesarios,PP_9,2
152,2,1,6,,7,71,,1,4,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Cortesía,Los funcionarios me trataron respetuosamente,PS_1,6
152,2,1,6,,7,71,,1,4,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Profesionalidad,Los funcionarios tenían el conocimiento suficiente como para procesar mi solicitud,PS_2,8
152,2,1,6,,7,71,,1,4,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Empatía,Los funcionarios tomaron en consideración los aspectos pariculares de mi situación personal,PS_3,1
152,2,1,6,,7,71,,1,4,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Eficiencia,"Los funcionarios hicieron un trabajo eficiente, evitando retrasos innecesarios",PS_4,7
152,2,1,6,,7,71,,1,4,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Honestidad,Considero que los funcionarios obraron honradamente,PS_5,10
152,2,1,6,,7,71,,1,4,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Accesibilidad del local,"El lugar a donde usted realizó el servicio, cuenta con facilidades de acceso para personas con capacidades diferentes (que requieren alternativas de acceso especiales) ",PU_1,1
152,2,1,6,,7,71,,1,4,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Usabilidad,Una vez dentro del centro de atención los pasos que tuve que realizar fueron simples (fue fácil moverse dentro de las instalaciones y encontrar los puntos de atención),PU_2,4
152,2,1,6,,7,71,,1,4,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Confort,El lugar de atención era agradable,PU_3,3
152,2,1,6,,7,71,,1,4,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Claridad,Entendí con facilidad la información proporcionada y los formularios (no necesité ayuda para completarlos),PI_2,9
152,2,1,6,,7,71,,1,4,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Información sobre procedimiento,Pude encontrar y acceder fácilmente a la información que necesité para realizar el trámite,PI_3,6
152,2,1,6,,7,71,,1,4,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Tiene algún comentario o sugerencia adicional con relación a este trámite? ,PA_1,
152,2,1,6,,7,71,,1,4,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo mejor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_2,
152,2,1,6,,7,71,,1,4,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo peor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_3,
153,2,1,3,,7,71,,1,5,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el gobierno,"El gobierno de mi país, me genera confianza",PC_1,1
153,2,1,3,,7,71,,1,5,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el organismo,El organismo que presta el servicio me ha generado confianza,PG_5,7
153,2,1,3,,7,71,,1,5,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal utilizado,¿Por cuál modalidad ha tramitado este servicio por última vez? ,PG_1,1
153,2,1,3,,7,71,,1,5,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal de preferencia,"Si hubiera preferido utilizar otra modalidad, ¿Cuál habría utilizado? ",PG_2,2
153,2,1,3,,7,71,,1,5,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Satisfacción explícita,En general ¿Cómo califica el grado de satisfacción de la experiencia que tuvo con el servicio?,PG_3,10
153,2,1,3,,7,71,,1,5,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Expectativas,Cómo califica… la calidad del servicio recibido,PG_4,10
153,2,1,3,,7,71,,1,5,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Ideal de calidad,La calidad del servicio podría mejorarse,PG_6,10
153,2,1,3,,7,71,,1,5,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Valor,"Considero que es necesario que el gobierno ofrezca (o exija, de ser el caso) este servicio",PG_7,10
153,2,1,3,,7,71,,1,5,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Tiempo de tramitación,Considero que el tiempo de realización del trámite (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) fue razonable,PP_1,9
153,2,1,3,,7,71,,1,5,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (valor),Por favor indique cuánto tiempo duró el trámite,PP_2,30
153,2,1,3,,7,71,,1,5,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (unidades),"Indique si la duración de trámite fue en meses, días, horas, o minutos. ",PP_3,4
153,2,1,3,,7,71,,1,5,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Costo,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) le significó un costo importante ,PP_4,2
153,2,1,3,,7,71,,1,5,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del costo,Por favor indique cuánto le costó el trámite (moneda local),PP_5,3
153,2,1,3,,7,71,,1,5,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Esfuerzo de traslado,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) supuso un esfuerzo importante en términos de traslados al lugar de atención,PP_6,8
153,2,1,3,,7,71,,1,5,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del esfuerzo de traslado,Por favor indique la distancia que tuvo que trasladarse (en kilómetros),PP_7,90
153,2,1,3,,7,71,,1,5,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Imparcialidad,Recibí un trato justo durante el proceso,PP_8,10
153,2,1,3,,7,71,,1,5,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Sentido de los requisitos,Considero que el trámite exige requisitos de información o pasos innecesarios,PP_9,9
153,2,1,3,,7,71,,1,5,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Cortesía,Los funcionarios me trataron respetuosamente,PS_1,10
153,2,1,3,,7,71,,1,5,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Profesionalidad,Los funcionarios tenían el conocimiento suficiente como para procesar mi solicitud,PS_2,10
153,2,1,3,,7,71,,1,5,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Empatía,Los funcionarios tomaron en consideración los aspectos pariculares de mi situación personal,PS_3,10
153,2,1,3,,7,71,,1,5,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Eficiencia,"Los funcionarios hicieron un trabajo eficiente, evitando retrasos innecesarios",PS_4,10
153,2,1,3,,7,71,,1,5,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Honestidad,Considero que los funcionarios obraron honradamente,PS_5,9
153,2,1,3,,7,71,,1,5,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Accesibilidad del local,"El lugar a donde usted realizó el servicio, cuenta con facilidades de acceso para personas con capacidades diferentes (que requieren alternativas de acceso especiales) ",PU_1,4
153,2,1,3,,7,71,,1,5,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Usabilidad,Una vez dentro del centro de atención los pasos que tuve que realizar fueron simples (fue fácil moverse dentro de las instalaciones y encontrar los puntos de atención),PU_2,10
153,2,1,3,,7,71,,1,5,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Confort,El lugar de atención era agradable,PU_3,9
153,2,1,3,,7,71,,1,5,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Claridad,Entendí con facilidad la información proporcionada y los formularios (no necesité ayuda para completarlos),PI_2,10
153,2,1,3,,7,71,,1,5,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Información sobre procedimiento,Pude encontrar y acceder fácilmente a la información que necesité para realizar el trámite,PI_3,10
153,2,1,3,,7,71,,1,5,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Tiene algún comentario o sugerencia adicional con relación a este trámite? ,PA_1,
153,2,1,3,,7,71,,1,5,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo mejor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_2,
153,2,1,3,,7,71,,1,5,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo peor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_3,
154,1,1,4,,13,131,,1,4,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el gobierno,"El gobierno de mi país, me genera confianza",PC_1,10
154,1,1,4,,13,131,,1,4,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el organismo,El organismo que presta el servicio me ha generado confianza,PG_5,10
154,1,1,4,,13,131,,1,4,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal utilizado,¿Por cuál modalidad ha tramitado este servicio por última vez? ,PG_1,1
154,1,1,4,,13,131,,1,4,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal de preferencia,"Si hubiera preferido utilizar otra modalidad, ¿Cuál habría utilizado? ",PG_2,2
154,1,1,4,,13,131,,1,4,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Satisfacción explícita,En general ¿Cómo califica el grado de satisfacción de la experiencia que tuvo con el servicio?,PG_3,9
154,1,1,4,,13,131,,1,4,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Expectativas,Cómo califica… la calidad del servicio recibido,PG_4,7
154,1,1,4,,13,131,,1,4,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Ideal de calidad,La calidad del servicio podría mejorarse,PG_6,9
154,1,1,4,,13,131,,1,4,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Valor,"Considero que es necesario que el gobierno ofrezca (o exija, de ser el caso) este servicio",PG_7,8
154,1,1,4,,13,131,,1,4,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Tiempo de tramitación,Considero que el tiempo de realización del trámite (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) fue razonable,PP_1,10
154,1,1,4,,13,131,,1,4,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (valor),Por favor indique cuánto tiempo duró el trámite,PP_2,30
154,1,1,4,,13,131,,1,4,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (unidades),"Indique si la duración de trámite fue en meses, días, horas, o minutos. ",PP_3,4
154,1,1,4,,13,131,,1,4,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Costo,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) le significó un costo importante ,PP_4,7
154,1,1,4,,13,131,,1,4,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del costo,Por favor indique cuánto le costó el trámite (moneda local),PP_5,15
154,1,1,4,,13,131,,1,4,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Esfuerzo de traslado,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) supuso un esfuerzo importante en términos de traslados al lugar de atención,PP_6,9
154,1,1,4,,13,131,,1,4,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del esfuerzo de traslado,Por favor indique la distancia que tuvo que trasladarse (en kilómetros),PP_7,6
154,1,1,4,,13,131,,1,4,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Imparcialidad,Recibí un trato justo durante el proceso,PP_8,10
154,1,1,4,,13,131,,1,4,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Sentido de los requisitos,Considero que el trámite exige requisitos de información o pasos innecesarios,PP_9,9
154,1,1,4,,13,131,,1,4,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Cortesía,Los funcionarios me trataron respetuosamente,PS_1,9
154,1,1,4,,13,131,,1,4,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Profesionalidad,Los funcionarios tenían el conocimiento suficiente como para procesar mi solicitud,PS_2,10
154,1,1,4,,13,131,,1,4,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Empatía,Los funcionarios tomaron en consideración los aspectos pariculares de mi situación personal,PS_3,9
154,1,1,4,,13,131,,1,4,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Eficiencia,"Los funcionarios hicieron un trabajo eficiente, evitando retrasos innecesarios",PS_4,9
154,1,1,4,,13,131,,1,4,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Honestidad,Considero que los funcionarios obraron honradamente,PS_5,9
154,1,1,4,,13,131,,1,4,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Accesibilidad del local,"El lugar a donde usted realizó el servicio, cuenta con facilidades de acceso para personas con capacidades diferentes (que requieren alternativas de acceso especiales) ",PU_1,9
154,1,1,4,,13,131,,1,4,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Usabilidad,Una vez dentro del centro de atención los pasos que tuve que realizar fueron simples (fue fácil moverse dentro de las instalaciones y encontrar los puntos de atención),PU_2,10
154,1,1,4,,13,131,,1,4,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Confort,El lugar de atención era agradable,PU_3,10
154,1,1,4,,13,131,,1,4,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Claridad,Entendí con facilidad la información proporcionada y los formularios (no necesité ayuda para completarlos),PI_2,9
154,1,1,4,,13,131,,1,4,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Información sobre procedimiento,Pude encontrar y acceder fácilmente a la información que necesité para realizar el trámite,PI_3,10
154,1,1,4,,13,131,,1,4,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Tiene algún comentario o sugerencia adicional con relación a este trámite? ,PA_1,
154,1,1,4,,13,131,,1,4,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo mejor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_2,
154,1,1,4,,13,131,,1,4,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo peor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_3,
155,2,1,6,,5,51,,2,4,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el gobierno,"El gobierno de mi país, me genera confianza",PC_1,10
155,2,1,6,,5,51,,2,4,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el organismo,El organismo que presta el servicio me ha generado confianza,PG_5,10
155,2,1,6,,5,51,,2,4,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal utilizado,¿Por cuál modalidad ha tramitado este servicio por última vez? ,PG_1,1
155,2,1,6,,5,51,,2,4,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal de preferencia,"Si hubiera preferido utilizar otra modalidad, ¿Cuál habría utilizado? ",PG_2,4
155,2,1,6,,5,51,,2,4,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Satisfacción explícita,En general ¿Cómo califica el grado de satisfacción de la experiencia que tuvo con el servicio?,PG_3,7
155,2,1,6,,5,51,,2,4,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Expectativas,Cómo califica… la calidad del servicio recibido,PG_4,9
155,2,1,6,,5,51,,2,4,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Ideal de calidad,La calidad del servicio podría mejorarse,PG_6,9
155,2,1,6,,5,51,,2,4,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Valor,"Considero que es necesario que el gobierno ofrezca (o exija, de ser el caso) este servicio",PG_7,7
155,2,1,6,,5,51,,2,4,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Tiempo de tramitación,Considero que el tiempo de realización del trámite (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) fue razonable,PP_1,9
155,2,1,6,,5,51,,2,4,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (valor),Por favor indique cuánto tiempo duró el trámite,PP_2,40
155,2,1,6,,5,51,,2,4,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (unidades),"Indique si la duración de trámite fue en meses, días, horas, o minutos. ",PP_3,4
155,2,1,6,,5,51,,2,4,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Costo,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) le significó un costo importante ,PP_4,5
155,2,1,6,,5,51,,2,4,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del costo,Por favor indique cuánto le costó el trámite (moneda local),PP_5,5
155,2,1,6,,5,51,,2,4,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Esfuerzo de traslado,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) supuso un esfuerzo importante en términos de traslados al lugar de atención,PP_6,10
155,2,1,6,,5,51,,2,4,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del esfuerzo de traslado,Por favor indique la distancia que tuvo que trasladarse (en kilómetros),PP_7,8
155,2,1,6,,5,51,,2,4,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Imparcialidad,Recibí un trato justo durante el proceso,PP_8,10
155,2,1,6,,5,51,,2,4,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Sentido de los requisitos,Considero que el trámite exige requisitos de información o pasos innecesarios,PP_9,1
155,2,1,6,,5,51,,2,4,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Cortesía,Los funcionarios me trataron respetuosamente,PS_1,10
155,2,1,6,,5,51,,2,4,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Profesionalidad,Los funcionarios tenían el conocimiento suficiente como para procesar mi solicitud,PS_2,10
155,2,1,6,,5,51,,2,4,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Empatía,Los funcionarios tomaron en consideración los aspectos pariculares de mi situación personal,PS_3,10
155,2,1,6,,5,51,,2,4,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Eficiencia,"Los funcionarios hicieron un trabajo eficiente, evitando retrasos innecesarios",PS_4,7
155,2,1,6,,5,51,,2,4,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Honestidad,Considero que los funcionarios obraron honradamente,PS_5,10
155,2,1,6,,5,51,,2,4,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Accesibilidad del local,"El lugar a donde usted realizó el servicio, cuenta con facilidades de acceso para personas con capacidades diferentes (que requieren alternativas de acceso especiales) ",PU_1,10
155,2,1,6,,5,51,,2,4,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Usabilidad,Una vez dentro del centro de atención los pasos que tuve que realizar fueron simples (fue fácil moverse dentro de las instalaciones y encontrar los puntos de atención),PU_2,9
155,2,1,6,,5,51,,2,4,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Confort,El lugar de atención era agradable,PU_3,10
155,2,1,6,,5,51,,2,4,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Claridad,Entendí con facilidad la información proporcionada y los formularios (no necesité ayuda para completarlos),PI_2,10
155,2,1,6,,5,51,,2,4,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Información sobre procedimiento,Pude encontrar y acceder fácilmente a la información que necesité para realizar el trámite,PI_3,4
155,2,1,6,,5,51,,2,4,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Tiene algún comentario o sugerencia adicional con relación a este trámite? ,PA_1,
155,2,1,6,,5,51,,2,4,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo mejor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_2,
155,2,1,6,,5,51,,2,4,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo peor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_3,
156,2,1,6,,11,111,,1,4,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el gobierno,"El gobierno de mi país, me genera confianza",PC_1,6
156,2,1,6,,11,111,,1,4,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el organismo,El organismo que presta el servicio me ha generado confianza,PG_5,9
156,2,1,6,,11,111,,1,4,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal utilizado,¿Por cuál modalidad ha tramitado este servicio por última vez? ,PG_1,1
156,2,1,6,,11,111,,1,4,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal de preferencia,"Si hubiera preferido utilizar otra modalidad, ¿Cuál habría utilizado? ",PG_2,2
156,2,1,6,,11,111,,1,4,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Satisfacción explícita,En general ¿Cómo califica el grado de satisfacción de la experiencia que tuvo con el servicio?,PG_3,7
156,2,1,6,,11,111,,1,4,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Expectativas,Cómo califica… la calidad del servicio recibido,PG_4,6
156,2,1,6,,11,111,,1,4,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Ideal de calidad,La calidad del servicio podría mejorarse,PG_6,10
156,2,1,6,,11,111,,1,4,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Valor,"Considero que es necesario que el gobierno ofrezca (o exija, de ser el caso) este servicio",PG_7,10
156,2,1,6,,11,111,,1,4,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Tiempo de tramitación,Considero que el tiempo de realización del trámite (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) fue razonable,PP_1,8
156,2,1,6,,11,111,,1,4,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (valor),Por favor indique cuánto tiempo duró el trámite,PP_2,1
156,2,1,6,,11,111,,1,4,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (unidades),"Indique si la duración de trámite fue en meses, días, horas, o minutos. ",PP_3,4
156,2,1,6,,11,111,,1,4,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Costo,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) le significó un costo importante ,PP_4,7
156,2,1,6,,11,111,,1,4,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del costo,Por favor indique cuánto le costó el trámite (moneda local),PP_5,5
156,2,1,6,,11,111,,1,4,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Esfuerzo de traslado,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) supuso un esfuerzo importante en términos de traslados al lugar de atención,PP_6,6
156,2,1,6,,11,111,,1,4,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del esfuerzo de traslado,Por favor indique la distancia que tuvo que trasladarse (en kilómetros),PP_7,10
156,2,1,6,,11,111,,1,4,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Imparcialidad,Recibí un trato justo durante el proceso,PP_8,7
156,2,1,6,,11,111,,1,4,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Sentido de los requisitos,Considero que el trámite exige requisitos de información o pasos innecesarios,PP_9,2
156,2,1,6,,11,111,,1,4,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Cortesía,Los funcionarios me trataron respetuosamente,PS_1,8
156,2,1,6,,11,111,,1,4,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Profesionalidad,Los funcionarios tenían el conocimiento suficiente como para procesar mi solicitud,PS_2,6
156,2,1,6,,11,111,,1,4,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Empatía,Los funcionarios tomaron en consideración los aspectos pariculares de mi situación personal,PS_3,8
156,2,1,6,,11,111,,1,4,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Eficiencia,"Los funcionarios hicieron un trabajo eficiente, evitando retrasos innecesarios",PS_4,6
156,2,1,6,,11,111,,1,4,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Honestidad,Considero que los funcionarios obraron honradamente,PS_5,9
156,2,1,6,,11,111,,1,4,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Accesibilidad del local,"El lugar a donde usted realizó el servicio, cuenta con facilidades de acceso para personas con capacidades diferentes (que requieren alternativas de acceso especiales) ",PU_1,9
156,2,1,6,,11,111,,1,4,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Usabilidad,Una vez dentro del centro de atención los pasos que tuve que realizar fueron simples (fue fácil moverse dentro de las instalaciones y encontrar los puntos de atención),PU_2,7
156,2,1,6,,11,111,,1,4,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Confort,El lugar de atención era agradable,PU_3,8
156,2,1,6,,11,111,,1,4,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Claridad,Entendí con facilidad la información proporcionada y los formularios (no necesité ayuda para completarlos),PI_2,7
156,2,1,6,,11,111,,1,4,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Información sobre procedimiento,Pude encontrar y acceder fácilmente a la información que necesité para realizar el trámite,PI_3,9
156,2,1,6,,11,111,,1,4,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Tiene algún comentario o sugerencia adicional con relación a este trámite? ,PA_1,
156,2,1,6,,11,111,,1,4,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo mejor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_2,
156,2,1,6,,11,111,,1,4,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo peor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_3,
157,2,1,6,,13,131,,1,3,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el gobierno,"El gobierno de mi país, me genera confianza",PC_1,5
157,2,1,6,,13,131,,1,3,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el organismo,El organismo que presta el servicio me ha generado confianza,PG_5,8
157,2,1,6,,13,131,,1,3,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal utilizado,¿Por cuál modalidad ha tramitado este servicio por última vez? ,PG_1,1
157,2,1,6,,13,131,,1,3,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal de preferencia,"Si hubiera preferido utilizar otra modalidad, ¿Cuál habría utilizado? ",PG_2,2
157,2,1,6,,13,131,,1,3,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Satisfacción explícita,En general ¿Cómo califica el grado de satisfacción de la experiencia que tuvo con el servicio?,PG_3,10
157,2,1,6,,13,131,,1,3,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Expectativas,Cómo califica… la calidad del servicio recibido,PG_4,10
157,2,1,6,,13,131,,1,3,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Ideal de calidad,La calidad del servicio podría mejorarse,PG_6,6
157,2,1,6,,13,131,,1,3,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Valor,"Considero que es necesario que el gobierno ofrezca (o exija, de ser el caso) este servicio",PG_7,5
157,2,1,6,,13,131,,1,3,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Tiempo de tramitación,Considero que el tiempo de realización del trámite (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) fue razonable,PP_1,7
157,2,1,6,,13,131,,1,3,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (valor),Por favor indique cuánto tiempo duró el trámite,PP_2,10
157,2,1,6,,13,131,,1,3,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (unidades),"Indique si la duración de trámite fue en meses, días, horas, o minutos. ",PP_3,4
157,2,1,6,,13,131,,1,3,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Costo,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) le significó un costo importante ,PP_4,1
157,2,1,6,,13,131,,1,3,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del costo,Por favor indique cuánto le costó el trámite (moneda local),PP_5,0
157,2,1,6,,13,131,,1,3,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Esfuerzo de traslado,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) supuso un esfuerzo importante en términos de traslados al lugar de atención,PP_6,2
157,2,1,6,,13,131,,1,3,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Imparcialidad,Recibí un trato justo durante el proceso,PP_8,10
157,2,1,6,,13,131,,1,3,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Sentido de los requisitos,Considero que el trámite exige requisitos de información o pasos innecesarios,PP_9,1
157,2,1,6,,13,131,,1,3,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Cortesía,Los funcionarios me trataron respetuosamente,PS_1,10
157,2,1,6,,13,131,,1,3,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Profesionalidad,Los funcionarios tenían el conocimiento suficiente como para procesar mi solicitud,PS_2,10
157,2,1,6,,13,131,,1,3,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Empatía,Los funcionarios tomaron en consideración los aspectos pariculares de mi situación personal,PS_3,10
157,2,1,6,,13,131,,1,3,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Eficiencia,"Los funcionarios hicieron un trabajo eficiente, evitando retrasos innecesarios",PS_4,10
157,2,1,6,,13,131,,1,3,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Honestidad,Considero que los funcionarios obraron honradamente,PS_5,10
157,2,1,6,,13,131,,1,3,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Accesibilidad del local,"El lugar a donde usted realizó el servicio, cuenta con facilidades de acceso para personas con capacidades diferentes (que requieren alternativas de acceso especiales) ",PU_1,8
157,2,1,6,,13,131,,1,3,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Usabilidad,Una vez dentro del centro de atención los pasos que tuve que realizar fueron simples (fue fácil moverse dentro de las instalaciones y encontrar los puntos de atención),PU_2,10
157,2,1,6,,13,131,,1,3,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Confort,El lugar de atención era agradable,PU_3,10
157,2,1,6,,13,131,,1,3,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Claridad,Entendí con facilidad la información proporcionada y los formularios (no necesité ayuda para completarlos),PI_2,10
157,2,1,6,,13,131,,1,3,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Información sobre procedimiento,Pude encontrar y acceder fácilmente a la información que necesité para realizar el trámite,PI_3,10
158,2,1,6,,10,103,,1,4,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el gobierno,"El gobierno de mi país, me genera confianza",PC_1,9
158,2,1,6,,10,103,,1,4,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el organismo,El organismo que presta el servicio me ha generado confianza,PG_5,6
158,2,1,6,,10,103,,1,4,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal utilizado,¿Por cuál modalidad ha tramitado este servicio por última vez? ,PG_1,1
158,2,1,6,,10,103,,1,4,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal de preferencia,"Si hubiera preferido utilizar otra modalidad, ¿Cuál habría utilizado? ",PG_2,4
158,2,1,6,,10,103,,1,4,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Satisfacción explícita,En general ¿Cómo califica el grado de satisfacción de la experiencia que tuvo con el servicio?,PG_3,10
158,2,1,6,,10,103,,1,4,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Expectativas,Cómo califica… la calidad del servicio recibido,PG_4,10
158,2,1,6,,10,103,,1,4,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Ideal de calidad,La calidad del servicio podría mejorarse,PG_6,7
158,2,1,6,,10,103,,1,4,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Valor,"Considero que es necesario que el gobierno ofrezca (o exija, de ser el caso) este servicio",PG_7,10
158,2,1,6,,10,103,,1,4,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Tiempo de tramitación,Considero que el tiempo de realización del trámite (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) fue razonable,PP_1,9
158,2,1,6,,10,103,,1,4,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (valor),Por favor indique cuánto tiempo duró el trámite,PP_2,5
158,2,1,6,,10,103,,1,4,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (unidades),"Indique si la duración de trámite fue en meses, días, horas, o minutos. ",PP_3,4
161,1,1,6,,10,103,,2,3,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (valor),Por favor indique cuánto tiempo duró el trámite,PP_2,20
158,2,1,6,,10,103,,1,4,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Costo,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) le significó un costo importante ,PP_4,1
158,2,1,6,,10,103,,1,4,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del costo,Por favor indique cuánto le costó el trámite (moneda local),PP_5,0
158,2,1,6,,10,103,,1,4,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Esfuerzo de traslado,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) supuso un esfuerzo importante en términos de traslados al lugar de atención,PP_6,4
158,2,1,6,,10,103,,1,4,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del esfuerzo de traslado,Por favor indique la distancia que tuvo que trasladarse (en kilómetros),PP_7,2
158,2,1,6,,10,103,,1,4,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Imparcialidad,Recibí un trato justo durante el proceso,PP_8,10
158,2,1,6,,10,103,,1,4,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Sentido de los requisitos,Considero que el trámite exige requisitos de información o pasos innecesarios,PP_9,6
158,2,1,6,,10,103,,1,4,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Cortesía,Los funcionarios me trataron respetuosamente,PS_1,10
158,2,1,6,,10,103,,1,4,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Profesionalidad,Los funcionarios tenían el conocimiento suficiente como para procesar mi solicitud,PS_2,10
158,2,1,6,,10,103,,1,4,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Empatía,Los funcionarios tomaron en consideración los aspectos pariculares de mi situación personal,PS_3,10
158,2,1,6,,10,103,,1,4,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Eficiencia,"Los funcionarios hicieron un trabajo eficiente, evitando retrasos innecesarios",PS_4,10
158,2,1,6,,10,103,,1,4,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Honestidad,Considero que los funcionarios obraron honradamente,PS_5,10
158,2,1,6,,10,103,,1,4,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Accesibilidad del local,"El lugar a donde usted realizó el servicio, cuenta con facilidades de acceso para personas con capacidades diferentes (que requieren alternativas de acceso especiales) ",PU_1,6
158,2,1,6,,10,103,,1,4,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Usabilidad,Una vez dentro del centro de atención los pasos que tuve que realizar fueron simples (fue fácil moverse dentro de las instalaciones y encontrar los puntos de atención),PU_2,10
158,2,1,6,,10,103,,1,4,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Confort,El lugar de atención era agradable,PU_3,10
158,2,1,6,,10,103,,1,4,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Claridad,Entendí con facilidad la información proporcionada y los formularios (no necesité ayuda para completarlos),PI_2,10
158,2,1,6,,10,103,,1,4,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Información sobre procedimiento,Pude encontrar y acceder fácilmente a la información que necesité para realizar el trámite,PI_3,10
158,2,1,6,,10,103,,1,4,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Tiene algún comentario o sugerencia adicional con relación a este trámite? ,PA_1,
158,2,1,6,,10,103,,1,4,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo mejor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_2,
159,2,1,6,,8,81,,1,5,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el gobierno,"El gobierno de mi país, me genera confianza",PC_1,7
159,2,1,6,,8,81,,1,5,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el organismo,El organismo que presta el servicio me ha generado confianza,PG_5,7
159,2,1,6,,8,81,,1,5,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal utilizado,¿Por cuál modalidad ha tramitado este servicio por última vez? ,PG_1,1
159,2,1,6,,8,81,,1,5,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal de preferencia,"Si hubiera preferido utilizar otra modalidad, ¿Cuál habría utilizado? ",PG_2,4
159,2,1,6,,8,81,,1,5,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Satisfacción explícita,En general ¿Cómo califica el grado de satisfacción de la experiencia que tuvo con el servicio?,PG_3,4
159,2,1,6,,8,81,,1,5,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Expectativas,Cómo califica… la calidad del servicio recibido,PG_4,4
159,2,1,6,,8,81,,1,5,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Ideal de calidad,La calidad del servicio podría mejorarse,PG_6,5
159,2,1,6,,8,81,,1,5,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Valor,"Considero que es necesario que el gobierno ofrezca (o exija, de ser el caso) este servicio",PG_7,7
159,2,1,6,,8,81,,1,5,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Tiempo de tramitación,Considero que el tiempo de realización del trámite (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) fue razonable,PP_1,4
159,2,1,6,,8,81,,1,5,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (valor),Por favor indique cuánto tiempo duró el trámite,PP_2,3
159,2,1,6,,8,81,,1,5,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (unidades),"Indique si la duración de trámite fue en meses, días, horas, o minutos. ",PP_3,3
159,2,1,6,,8,81,,1,5,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Costo,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) le significó un costo importante ,PP_4,1
159,2,1,6,,8,81,,1,5,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del costo,Por favor indique cuánto le costó el trámite (moneda local),PP_5,0
159,2,1,6,,8,81,,1,5,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Esfuerzo de traslado,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) supuso un esfuerzo importante en términos de traslados al lugar de atención,PP_6,1
159,2,1,6,,8,81,,1,5,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del esfuerzo de traslado,Por favor indique la distancia que tuvo que trasladarse (en kilómetros),PP_7,7
159,2,1,6,,8,81,,1,5,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Imparcialidad,Recibí un trato justo durante el proceso,PP_8,4
159,2,1,6,,8,81,,1,5,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Sentido de los requisitos,Considero que el trámite exige requisitos de información o pasos innecesarios,PP_9,1
159,2,1,6,,8,81,,1,5,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Cortesía,Los funcionarios me trataron respetuosamente,PS_1,4
159,2,1,6,,8,81,,1,5,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Profesionalidad,Los funcionarios tenían el conocimiento suficiente como para procesar mi solicitud,PS_2,5
159,2,1,6,,8,81,,1,5,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Empatía,Los funcionarios tomaron en consideración los aspectos pariculares de mi situación personal,PS_3,4
159,2,1,6,,8,81,,1,5,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Eficiencia,"Los funcionarios hicieron un trabajo eficiente, evitando retrasos innecesarios",PS_4,4
159,2,1,6,,8,81,,1,5,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Honestidad,Considero que los funcionarios obraron honradamente,PS_5,6
159,2,1,6,,8,81,,1,5,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Accesibilidad del local,"El lugar a donde usted realizó el servicio, cuenta con facilidades de acceso para personas con capacidades diferentes (que requieren alternativas de acceso especiales) ",PU_1,5
159,2,1,6,,8,81,,1,5,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Usabilidad,Una vez dentro del centro de atención los pasos que tuve que realizar fueron simples (fue fácil moverse dentro de las instalaciones y encontrar los puntos de atención),PU_2,7
159,2,1,6,,8,81,,1,5,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Confort,El lugar de atención era agradable,PU_3,6
159,2,1,6,,8,81,,1,5,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Claridad,Entendí con facilidad la información proporcionada y los formularios (no necesité ayuda para completarlos),PI_2,7
159,2,1,6,,8,81,,1,5,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Información sobre procedimiento,Pude encontrar y acceder fácilmente a la información que necesité para realizar el trámite,PI_3,6
159,2,1,6,,8,81,,1,5,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Tiene algún comentario o sugerencia adicional con relación a este trámite? ,PA_1,
159,2,1,6,,8,81,,1,5,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo mejor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_2,
159,2,1,6,,8,81,,1,5,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo peor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_3,
160,1,1,6,,12,121,,1,4,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el gobierno,"El gobierno de mi país, me genera confianza",PC_1,5
160,1,1,6,,12,121,,1,4,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el organismo,El organismo que presta el servicio me ha generado confianza,PG_5,9
160,1,1,6,,12,121,,1,4,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal utilizado,¿Por cuál modalidad ha tramitado este servicio por última vez? ,PG_1,1
160,1,1,6,,12,121,,1,4,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal de preferencia,"Si hubiera preferido utilizar otra modalidad, ¿Cuál habría utilizado? ",PG_2,2
160,1,1,6,,12,121,,1,4,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Satisfacción explícita,En general ¿Cómo califica el grado de satisfacción de la experiencia que tuvo con el servicio?,PG_3,9
160,1,1,6,,12,121,,1,4,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Expectativas,Cómo califica… la calidad del servicio recibido,PG_4,9
160,1,1,6,,12,121,,1,4,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Ideal de calidad,La calidad del servicio podría mejorarse,PG_6,9
160,1,1,6,,12,121,,1,4,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Valor,"Considero que es necesario que el gobierno ofrezca (o exija, de ser el caso) este servicio",PG_7,10
160,1,1,6,,12,121,,1,4,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Tiempo de tramitación,Considero que el tiempo de realización del trámite (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) fue razonable,PP_1,9
160,1,1,6,,12,121,,1,4,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (valor),Por favor indique cuánto tiempo duró el trámite,PP_2,20
160,1,1,6,,12,121,,1,4,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (unidades),"Indique si la duración de trámite fue en meses, días, horas, o minutos. ",PP_3,4
160,1,1,6,,12,121,,1,4,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Costo,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) le significó un costo importante ,PP_4,9
160,1,1,6,,12,121,,1,4,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del costo,Por favor indique cuánto le costó el trámite (moneda local),PP_5,6
160,1,1,6,,12,121,,1,4,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Esfuerzo de traslado,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) supuso un esfuerzo importante en términos de traslados al lugar de atención,PP_6,2
160,1,1,6,,12,121,,1,4,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del esfuerzo de traslado,Por favor indique la distancia que tuvo que trasladarse (en kilómetros),PP_7,1
160,1,1,6,,12,121,,1,4,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Imparcialidad,Recibí un trato justo durante el proceso,PP_8,9
160,1,1,6,,12,121,,1,4,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Sentido de los requisitos,Considero que el trámite exige requisitos de información o pasos innecesarios,PP_9,1
160,1,1,6,,12,121,,1,4,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Cortesía,Los funcionarios me trataron respetuosamente,PS_1,9
160,1,1,6,,12,121,,1,4,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Profesionalidad,Los funcionarios tenían el conocimiento suficiente como para procesar mi solicitud,PS_2,10
160,1,1,6,,12,121,,1,4,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Empatía,Los funcionarios tomaron en consideración los aspectos pariculares de mi situación personal,PS_3,10
160,1,1,6,,12,121,,1,4,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Eficiencia,"Los funcionarios hicieron un trabajo eficiente, evitando retrasos innecesarios",PS_4,10
160,1,1,6,,12,121,,1,4,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Honestidad,Considero que los funcionarios obraron honradamente,PS_5,10
160,1,1,6,,12,121,,1,4,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Accesibilidad del local,"El lugar a donde usted realizó el servicio, cuenta con facilidades de acceso para personas con capacidades diferentes (que requieren alternativas de acceso especiales) ",PU_1,10
160,1,1,6,,12,121,,1,4,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Usabilidad,Una vez dentro del centro de atención los pasos que tuve que realizar fueron simples (fue fácil moverse dentro de las instalaciones y encontrar los puntos de atención),PU_2,10
160,1,1,6,,12,121,,1,4,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Confort,El lugar de atención era agradable,PU_3,10
160,1,1,6,,12,121,,1,4,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Claridad,Entendí con facilidad la información proporcionada y los formularios (no necesité ayuda para completarlos),PI_2,10
160,1,1,6,,12,121,,1,4,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Información sobre procedimiento,Pude encontrar y acceder fácilmente a la información que necesité para realizar el trámite,PI_3,10
160,1,1,6,,12,121,,1,4,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Tiene algún comentario o sugerencia adicional con relación a este trámite? ,PA_1,
160,1,1,6,,12,121,,1,4,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo mejor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_2,
160,1,1,6,,12,121,,1,4,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo peor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_3,
161,1,1,6,,10,103,,2,3,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el gobierno,"El gobierno de mi país, me genera confianza",PC_1,6
161,1,1,6,,10,103,,2,3,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el organismo,El organismo que presta el servicio me ha generado confianza,PG_5,6
161,1,1,6,,10,103,,2,3,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal utilizado,¿Por cuál modalidad ha tramitado este servicio por última vez? ,PG_1,1
161,1,1,6,,10,103,,2,3,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal de preferencia,"Si hubiera preferido utilizar otra modalidad, ¿Cuál habría utilizado? ",PG_2,2
161,1,1,6,,10,103,,2,3,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Satisfacción explícita,En general ¿Cómo califica el grado de satisfacción de la experiencia que tuvo con el servicio?,PG_3,2
161,1,1,6,,10,103,,2,3,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Expectativas,Cómo califica… la calidad del servicio recibido,PG_4,8
161,1,1,6,,10,103,,2,3,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Ideal de calidad,La calidad del servicio podría mejorarse,PG_6,7
161,1,1,6,,10,103,,2,3,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Valor,"Considero que es necesario que el gobierno ofrezca (o exija, de ser el caso) este servicio",PG_7,10
161,1,1,6,,10,103,,2,3,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Tiempo de tramitación,Considero que el tiempo de realización del trámite (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) fue razonable,PP_1,9
161,1,1,6,,10,103,,2,3,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (unidades),"Indique si la duración de trámite fue en meses, días, horas, o minutos. ",PP_3,4
161,1,1,6,,10,103,,2,3,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Costo,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) le significó un costo importante ,PP_4,6
161,1,1,6,,10,103,,2,3,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del costo,Por favor indique cuánto le costó el trámite (moneda local),PP_5,5
161,1,1,6,,10,103,,2,3,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Esfuerzo de traslado,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) supuso un esfuerzo importante en términos de traslados al lugar de atención,PP_6,4
161,1,1,6,,10,103,,2,3,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Imparcialidad,Recibí un trato justo durante el proceso,PP_8,8
161,1,1,6,,10,103,,2,3,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Sentido de los requisitos,Considero que el trámite exige requisitos de información o pasos innecesarios,PP_9,6
161,1,1,6,,10,103,,2,3,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Cortesía,Los funcionarios me trataron respetuosamente,PS_1,10
161,1,1,6,,10,103,,2,3,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Profesionalidad,Los funcionarios tenían el conocimiento suficiente como para procesar mi solicitud,PS_2,7
161,1,1,6,,10,103,,2,3,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Empatía,Los funcionarios tomaron en consideración los aspectos pariculares de mi situación personal,PS_3,7
161,1,1,6,,10,103,,2,3,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Eficiencia,"Los funcionarios hicieron un trabajo eficiente, evitando retrasos innecesarios",PS_4,6
161,1,1,6,,10,103,,2,3,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Honestidad,Considero que los funcionarios obraron honradamente,PS_5,7
161,1,1,6,,10,103,,2,3,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Accesibilidad del local,"El lugar a donde usted realizó el servicio, cuenta con facilidades de acceso para personas con capacidades diferentes (que requieren alternativas de acceso especiales) ",PU_1,8
161,1,1,6,,10,103,,2,3,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Usabilidad,Una vez dentro del centro de atención los pasos que tuve que realizar fueron simples (fue fácil moverse dentro de las instalaciones y encontrar los puntos de atención),PU_2,7
161,1,1,6,,10,103,,2,3,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Confort,El lugar de atención era agradable,PU_3,8
161,1,1,6,,10,103,,2,3,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Claridad,Entendí con facilidad la información proporcionada y los formularios (no necesité ayuda para completarlos),PI_2,7
161,1,1,6,,10,103,,2,3,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Información sobre procedimiento,Pude encontrar y acceder fácilmente a la información que necesité para realizar el trámite,PI_3,7
162,2,1,6,,23,231,,3,3,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el gobierno,"El gobierno de mi país, me genera confianza",PC_1,9
162,2,1,6,,23,231,,3,3,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el organismo,El organismo que presta el servicio me ha generado confianza,PG_5,7
162,2,1,6,,23,231,,3,3,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal utilizado,¿Por cuál modalidad ha tramitado este servicio por última vez? ,PG_1,1
162,2,1,6,,23,231,,3,3,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal de preferencia,"Si hubiera preferido utilizar otra modalidad, ¿Cuál habría utilizado? ",PG_2,4
162,2,1,6,,23,231,,3,3,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Satisfacción explícita,En general ¿Cómo califica el grado de satisfacción de la experiencia que tuvo con el servicio?,PG_3,10
162,2,1,6,,23,231,,3,3,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Expectativas,Cómo califica… la calidad del servicio recibido,PG_4,9
162,2,1,6,,23,231,,3,3,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Ideal de calidad,La calidad del servicio podría mejorarse,PG_6,9
162,2,1,6,,23,231,,3,3,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Valor,"Considero que es necesario que el gobierno ofrezca (o exija, de ser el caso) este servicio",PG_7,9
162,2,1,6,,23,231,,3,3,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Tiempo de tramitación,Considero que el tiempo de realización del trámite (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) fue razonable,PP_1,10
162,2,1,6,,23,231,,3,3,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (valor),Por favor indique cuánto tiempo duró el trámite,PP_2,30
162,2,1,6,,23,231,,3,3,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (unidades),"Indique si la duración de trámite fue en meses, días, horas, o minutos. ",PP_3,4
162,2,1,6,,23,231,,3,3,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Costo,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) le significó un costo importante ,PP_4,10
548,1,3,6,,10,101,,1,3,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el gobierno,"El gobierno de mi país, me genera confianza",PC_1,8
162,2,1,6,,23,231,,3,3,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Esfuerzo de traslado,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) supuso un esfuerzo importante en términos de traslados al lugar de atención,PP_6,10
162,2,1,6,,23,231,,3,3,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del esfuerzo de traslado,Por favor indique la distancia que tuvo que trasladarse (en kilómetros),PP_7,1
162,2,1,6,,23,231,,3,3,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Imparcialidad,Recibí un trato justo durante el proceso,PP_8,10
162,2,1,6,,23,231,,3,3,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Sentido de los requisitos,Considero que el trámite exige requisitos de información o pasos innecesarios,PP_9,10
162,2,1,6,,23,231,,3,3,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Cortesía,Los funcionarios me trataron respetuosamente,PS_1,9
162,2,1,6,,23,231,,3,3,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Profesionalidad,Los funcionarios tenían el conocimiento suficiente como para procesar mi solicitud,PS_2,9
162,2,1,6,,23,231,,3,3,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Empatía,Los funcionarios tomaron en consideración los aspectos pariculares de mi situación personal,PS_3,10
162,2,1,6,,23,231,,3,3,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Eficiencia,"Los funcionarios hicieron un trabajo eficiente, evitando retrasos innecesarios",PS_4,9
162,2,1,6,,23,231,,3,3,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Honestidad,Considero que los funcionarios obraron honradamente,PS_5,9
162,2,1,6,,23,231,,3,3,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Accesibilidad del local,"El lugar a donde usted realizó el servicio, cuenta con facilidades de acceso para personas con capacidades diferentes (que requieren alternativas de acceso especiales) ",PU_1,10
162,2,1,6,,23,231,,3,3,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Usabilidad,Una vez dentro del centro de atención los pasos que tuve que realizar fueron simples (fue fácil moverse dentro de las instalaciones y encontrar los puntos de atención),PU_2,9
162,2,1,6,,23,231,,3,3,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Confort,El lugar de atención era agradable,PU_3,9
162,2,1,6,,23,231,,3,3,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Claridad,Entendí con facilidad la información proporcionada y los formularios (no necesité ayuda para completarlos),PI_2,10
162,2,1,6,,23,231,,3,3,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Información sobre procedimiento,Pude encontrar y acceder fácilmente a la información que necesité para realizar el trámite,PI_3,10
162,2,1,6,,23,231,,3,3,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Tiene algún comentario o sugerencia adicional con relación a este trámite? ,PA_1,
162,2,1,6,,23,231,,3,3,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo mejor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_2,
163,2,1,6,,10,102,,1,4,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el gobierno,"El gobierno de mi país, me genera confianza",PC_1,10
163,2,1,6,,10,102,,1,4,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el organismo,El organismo que presta el servicio me ha generado confianza,PG_5,10
163,2,1,6,,10,102,,1,4,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal utilizado,¿Por cuál modalidad ha tramitado este servicio por última vez? ,PG_1,1
163,2,1,6,,10,102,,1,4,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal de preferencia,"Si hubiera preferido utilizar otra modalidad, ¿Cuál habría utilizado? ",PG_2,2
163,2,1,6,,10,102,,1,4,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Satisfacción explícita,En general ¿Cómo califica el grado de satisfacción de la experiencia que tuvo con el servicio?,PG_3,10
163,2,1,6,,10,102,,1,4,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Expectativas,Cómo califica… la calidad del servicio recibido,PG_4,10
163,2,1,6,,10,102,,1,4,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Ideal de calidad,La calidad del servicio podría mejorarse,PG_6,10
163,2,1,6,,10,102,,1,4,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Valor,"Considero que es necesario que el gobierno ofrezca (o exija, de ser el caso) este servicio",PG_7,10
163,2,1,6,,10,102,,1,4,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Tiempo de tramitación,Considero que el tiempo de realización del trámite (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) fue razonable,PP_1,10
163,2,1,6,,10,102,,1,4,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (valor),Por favor indique cuánto tiempo duró el trámite,PP_2,1
163,2,1,6,,10,102,,1,4,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (unidades),"Indique si la duración de trámite fue en meses, días, horas, o minutos. ",PP_3,3
163,2,1,6,,10,102,,1,4,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Costo,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) le significó un costo importante ,PP_4,9
163,2,1,6,,10,102,,1,4,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del costo,Por favor indique cuánto le costó el trámite (moneda local),PP_5,2
163,2,1,6,,10,102,,1,4,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Esfuerzo de traslado,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) supuso un esfuerzo importante en términos de traslados al lugar de atención,PP_6,8
163,2,1,6,,10,102,,1,4,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del esfuerzo de traslado,Por favor indique la distancia que tuvo que trasladarse (en kilómetros),PP_7,5
163,2,1,6,,10,102,,1,4,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Imparcialidad,Recibí un trato justo durante el proceso,PP_8,10
163,2,1,6,,10,102,,1,4,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Sentido de los requisitos,Considero que el trámite exige requisitos de información o pasos innecesarios,PP_9,10
163,2,1,6,,10,102,,1,4,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Cortesía,Los funcionarios me trataron respetuosamente,PS_1,10
163,2,1,6,,10,102,,1,4,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Profesionalidad,Los funcionarios tenían el conocimiento suficiente como para procesar mi solicitud,PS_2,10
163,2,1,6,,10,102,,1,4,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Empatía,Los funcionarios tomaron en consideración los aspectos pariculares de mi situación personal,PS_3,10
163,2,1,6,,10,102,,1,4,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Eficiencia,"Los funcionarios hicieron un trabajo eficiente, evitando retrasos innecesarios",PS_4,10
163,2,1,6,,10,102,,1,4,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Honestidad,Considero que los funcionarios obraron honradamente,PS_5,10
163,2,1,6,,10,102,,1,4,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Accesibilidad del local,"El lugar a donde usted realizó el servicio, cuenta con facilidades de acceso para personas con capacidades diferentes (que requieren alternativas de acceso especiales) ",PU_1,1
163,2,1,6,,10,102,,1,4,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Usabilidad,Una vez dentro del centro de atención los pasos que tuve que realizar fueron simples (fue fácil moverse dentro de las instalaciones y encontrar los puntos de atención),PU_2,9
163,2,1,6,,10,102,,1,4,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Confort,El lugar de atención era agradable,PU_3,6
163,2,1,6,,10,102,,1,4,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Claridad,Entendí con facilidad la información proporcionada y los formularios (no necesité ayuda para completarlos),PI_2,10
163,2,1,6,,10,102,,1,4,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Información sobre procedimiento,Pude encontrar y acceder fácilmente a la información que necesité para realizar el trámite,PI_3,10
164,2,1,2,,8,81,,2,3,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el gobierno,"El gobierno de mi país, me genera confianza",PC_1,1
164,2,1,2,,8,81,,2,3,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el organismo,El organismo que presta el servicio me ha generado confianza,PG_5,6
164,2,1,2,,8,81,,2,3,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal utilizado,¿Por cuál modalidad ha tramitado este servicio por última vez? ,PG_1,1
164,2,1,2,,8,81,,2,3,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal de preferencia,"Si hubiera preferido utilizar otra modalidad, ¿Cuál habría utilizado? ",PG_2,2
164,2,1,2,,8,81,,2,3,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Satisfacción explícita,En general ¿Cómo califica el grado de satisfacción de la experiencia que tuvo con el servicio?,PG_3,6
164,2,1,2,,8,81,,2,3,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Expectativas,Cómo califica… la calidad del servicio recibido,PG_4,1
164,2,1,2,,8,81,,2,3,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Ideal de calidad,La calidad del servicio podría mejorarse,PG_6,9
164,2,1,2,,8,81,,2,3,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Valor,"Considero que es necesario que el gobierno ofrezca (o exija, de ser el caso) este servicio",PG_7,9
164,2,1,2,,8,81,,2,3,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Tiempo de tramitación,Considero que el tiempo de realización del trámite (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) fue razonable,PP_1,7
164,2,1,2,,8,81,,2,3,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (valor),Por favor indique cuánto tiempo duró el trámite,PP_2,3
164,2,1,2,,8,81,,2,3,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (unidades),"Indique si la duración de trámite fue en meses, días, horas, o minutos. ",PP_3,3
164,2,1,2,,8,81,,2,3,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Costo,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) le significó un costo importante ,PP_4,1
164,2,1,2,,8,81,,2,3,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del costo,Por favor indique cuánto le costó el trámite (moneda local),PP_5,0
164,2,1,2,,8,81,,2,3,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Esfuerzo de traslado,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) supuso un esfuerzo importante en términos de traslados al lugar de atención,PP_6,7
164,2,1,2,,8,81,,2,3,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del esfuerzo de traslado,Por favor indique la distancia que tuvo que trasladarse (en kilómetros),PP_7,200
164,2,1,2,,8,81,,2,3,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Imparcialidad,Recibí un trato justo durante el proceso,PP_8,7
164,2,1,2,,8,81,,2,3,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Sentido de los requisitos,Considero que el trámite exige requisitos de información o pasos innecesarios,PP_9,9
164,2,1,2,,8,81,,2,3,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Cortesía,Los funcionarios me trataron respetuosamente,PS_1,1
164,2,1,2,,8,81,,2,3,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Profesionalidad,Los funcionarios tenían el conocimiento suficiente como para procesar mi solicitud,PS_2,7
164,2,1,2,,8,81,,2,3,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Empatía,Los funcionarios tomaron en consideración los aspectos pariculares de mi situación personal,PS_3,7
164,2,1,2,,8,81,,2,3,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Eficiencia,"Los funcionarios hicieron un trabajo eficiente, evitando retrasos innecesarios",PS_4,10
164,2,1,2,,8,81,,2,3,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Honestidad,Considero que los funcionarios obraron honradamente,PS_5,7
164,2,1,2,,8,81,,2,3,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Accesibilidad del local,"El lugar a donde usted realizó el servicio, cuenta con facilidades de acceso para personas con capacidades diferentes (que requieren alternativas de acceso especiales) ",PU_1,8
164,2,1,2,,8,81,,2,3,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Usabilidad,Una vez dentro del centro de atención los pasos que tuve que realizar fueron simples (fue fácil moverse dentro de las instalaciones y encontrar los puntos de atención),PU_2,9
164,2,1,2,,8,81,,2,3,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Confort,El lugar de atención era agradable,PU_3,8
164,2,1,2,,8,81,,2,3,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Claridad,Entendí con facilidad la información proporcionada y los formularios (no necesité ayuda para completarlos),PI_2,9
164,2,1,2,,8,81,,2,3,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Información sobre procedimiento,Pude encontrar y acceder fácilmente a la información que necesité para realizar el trámite,PI_3,9
165,2,1,6,,12,121,,1,4,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el gobierno,"El gobierno de mi país, me genera confianza",PC_1,6
165,2,1,6,,12,121,,1,4,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el organismo,El organismo que presta el servicio me ha generado confianza,PG_5,10
165,2,1,6,,12,121,,1,4,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal utilizado,¿Por cuál modalidad ha tramitado este servicio por última vez? ,PG_1,1
165,2,1,6,,12,121,,1,4,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal de preferencia,"Si hubiera preferido utilizar otra modalidad, ¿Cuál habría utilizado? ",PG_2,2
165,2,1,6,,12,121,,1,4,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Satisfacción explícita,En general ¿Cómo califica el grado de satisfacción de la experiencia que tuvo con el servicio?,PG_3,10
165,2,1,6,,12,121,,1,4,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Expectativas,Cómo califica… la calidad del servicio recibido,PG_4,10
165,2,1,6,,12,121,,1,4,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Ideal de calidad,La calidad del servicio podría mejorarse,PG_6,7
165,2,1,6,,12,121,,1,4,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Valor,"Considero que es necesario que el gobierno ofrezca (o exija, de ser el caso) este servicio",PG_7,7
165,2,1,6,,12,121,,1,4,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Tiempo de tramitación,Considero que el tiempo de realización del trámite (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) fue razonable,PP_1,10
165,2,1,6,,12,121,,1,4,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (valor),Por favor indique cuánto tiempo duró el trámite,PP_2,1
165,2,1,6,,12,121,,1,4,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (unidades),"Indique si la duración de trámite fue en meses, días, horas, o minutos. ",PP_3,3
165,2,1,6,,12,121,,1,4,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Costo,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) le significó un costo importante ,PP_4,1
165,2,1,6,,12,121,,1,4,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del costo,Por favor indique cuánto le costó el trámite (moneda local),PP_5,2
165,2,1,6,,12,121,,1,4,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Esfuerzo de traslado,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) supuso un esfuerzo importante en términos de traslados al lugar de atención,PP_6,10
165,2,1,6,,12,121,,1,4,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del esfuerzo de traslado,Por favor indique la distancia que tuvo que trasladarse (en kilómetros),PP_7,5
165,2,1,6,,12,121,,1,4,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Imparcialidad,Recibí un trato justo durante el proceso,PP_8,10
165,2,1,6,,12,121,,1,4,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Sentido de los requisitos,Considero que el trámite exige requisitos de información o pasos innecesarios,PP_9,1
165,2,1,6,,12,121,,1,4,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Cortesía,Los funcionarios me trataron respetuosamente,PS_1,10
165,2,1,6,,12,121,,1,4,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Profesionalidad,Los funcionarios tenían el conocimiento suficiente como para procesar mi solicitud,PS_2,10
165,2,1,6,,12,121,,1,4,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Empatía,Los funcionarios tomaron en consideración los aspectos pariculares de mi situación personal,PS_3,8
165,2,1,6,,12,121,,1,4,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Eficiencia,"Los funcionarios hicieron un trabajo eficiente, evitando retrasos innecesarios",PS_4,10
165,2,1,6,,12,121,,1,4,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Honestidad,Considero que los funcionarios obraron honradamente,PS_5,10
165,2,1,6,,12,121,,1,4,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Accesibilidad del local,"El lugar a donde usted realizó el servicio, cuenta con facilidades de acceso para personas con capacidades diferentes (que requieren alternativas de acceso especiales) ",PU_1,7
165,2,1,6,,12,121,,1,4,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Usabilidad,Una vez dentro del centro de atención los pasos que tuve que realizar fueron simples (fue fácil moverse dentro de las instalaciones y encontrar los puntos de atención),PU_2,10
165,2,1,6,,12,121,,1,4,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Confort,El lugar de atención era agradable,PU_3,10
165,2,1,6,,12,121,,1,4,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Claridad,Entendí con facilidad la información proporcionada y los formularios (no necesité ayuda para completarlos),PI_2,10
165,2,1,6,,12,121,,1,4,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Información sobre procedimiento,Pude encontrar y acceder fácilmente a la información que necesité para realizar el trámite,PI_3,10
165,2,1,6,,12,121,,1,4,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Tiene algún comentario o sugerencia adicional con relación a este trámite? ,PA_1,
165,2,1,6,,12,121,,1,4,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo mejor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_2,
166,2,1,6,,1,11,,1,3,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el gobierno,"El gobierno de mi país, me genera confianza",PC_1,4
166,2,1,6,,1,11,,1,3,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el organismo,El organismo que presta el servicio me ha generado confianza,PG_5,6
166,2,1,6,,1,11,,1,3,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal utilizado,¿Por cuál modalidad ha tramitado este servicio por última vez? ,PG_1,1
166,2,1,6,,1,11,,1,3,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal de preferencia,"Si hubiera preferido utilizar otra modalidad, ¿Cuál habría utilizado? ",PG_2,4
166,2,1,6,,1,11,,1,3,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Satisfacción explícita,En general ¿Cómo califica el grado de satisfacción de la experiencia que tuvo con el servicio?,PG_3,3
166,2,1,6,,1,11,,1,3,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Expectativas,Cómo califica… la calidad del servicio recibido,PG_4,8
166,2,1,6,,1,11,,1,3,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Ideal de calidad,La calidad del servicio podría mejorarse,PG_6,2
166,2,1,6,,1,11,,1,3,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Valor,"Considero que es necesario que el gobierno ofrezca (o exija, de ser el caso) este servicio",PG_7,3
166,2,1,6,,1,11,,1,3,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Tiempo de tramitación,Considero que el tiempo de realización del trámite (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) fue razonable,PP_1,7
166,2,1,6,,1,11,,1,3,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (valor),Por favor indique cuánto tiempo duró el trámite,PP_2,10
166,2,1,6,,1,11,,1,3,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (unidades),"Indique si la duración de trámite fue en meses, días, horas, o minutos. ",PP_3,2
166,2,1,6,,1,11,,1,3,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Costo,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) le significó un costo importante ,PP_4,7
166,2,1,6,,1,11,,1,3,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del costo,Por favor indique cuánto le costó el trámite (moneda local),PP_5,0
166,2,1,6,,1,11,,1,3,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Esfuerzo de traslado,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) supuso un esfuerzo importante en términos de traslados al lugar de atención,PP_6,6
166,2,1,6,,1,11,,1,3,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del esfuerzo de traslado,Por favor indique la distancia que tuvo que trasladarse (en kilómetros),PP_7,6
166,2,1,6,,1,11,,1,3,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Imparcialidad,Recibí un trato justo durante el proceso,PP_8,5
166,2,1,6,,1,11,,1,3,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Sentido de los requisitos,Considero que el trámite exige requisitos de información o pasos innecesarios,PP_9,6
166,2,1,6,,1,11,,1,3,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Cortesía,Los funcionarios me trataron respetuosamente,PS_1,8
166,2,1,6,,1,11,,1,3,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Profesionalidad,Los funcionarios tenían el conocimiento suficiente como para procesar mi solicitud,PS_2,7
166,2,1,6,,1,11,,1,3,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Empatía,Los funcionarios tomaron en consideración los aspectos pariculares de mi situación personal,PS_3,4
166,2,1,6,,1,11,,1,3,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Eficiencia,"Los funcionarios hicieron un trabajo eficiente, evitando retrasos innecesarios",PS_4,6
166,2,1,6,,1,11,,1,3,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Honestidad,Considero que los funcionarios obraron honradamente,PS_5,7
166,2,1,6,,1,11,,1,3,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Accesibilidad del local,"El lugar a donde usted realizó el servicio, cuenta con facilidades de acceso para personas con capacidades diferentes (que requieren alternativas de acceso especiales) ",PU_1,4
166,2,1,6,,1,11,,1,3,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Usabilidad,Una vez dentro del centro de atención los pasos que tuve que realizar fueron simples (fue fácil moverse dentro de las instalaciones y encontrar los puntos de atención),PU_2,4
166,2,1,6,,1,11,,1,3,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Confort,El lugar de atención era agradable,PU_3,6
166,2,1,6,,1,11,,1,3,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Claridad,Entendí con facilidad la información proporcionada y los formularios (no necesité ayuda para completarlos),PI_2,4
166,2,1,6,,1,11,,1,3,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Información sobre procedimiento,Pude encontrar y acceder fácilmente a la información que necesité para realizar el trámite,PI_3,4
166,2,1,6,,1,11,,1,3,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo mejor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_2,
166,2,1,6,,1,11,,1,3,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo peor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_3,
167,2,1,6,,7,71,,1,4,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el gobierno,"El gobierno de mi país, me genera confianza",PC_1,2
167,2,1,6,,7,71,,1,4,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el organismo,El organismo que presta el servicio me ha generado confianza,PG_5,1
167,2,1,6,,7,71,,1,4,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal utilizado,¿Por cuál modalidad ha tramitado este servicio por última vez? ,PG_1,1
167,2,1,6,,7,71,,1,4,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal de preferencia,"Si hubiera preferido utilizar otra modalidad, ¿Cuál habría utilizado? ",PG_2,2
167,2,1,6,,7,71,,1,4,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Satisfacción explícita,En general ¿Cómo califica el grado de satisfacción de la experiencia que tuvo con el servicio?,PG_3,3
167,2,1,6,,7,71,,1,4,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Expectativas,Cómo califica… la calidad del servicio recibido,PG_4,4
167,2,1,6,,7,71,,1,4,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Ideal de calidad,La calidad del servicio podría mejorarse,PG_6,9
167,2,1,6,,7,71,,1,4,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Valor,"Considero que es necesario que el gobierno ofrezca (o exija, de ser el caso) este servicio",PG_7,10
167,2,1,6,,7,71,,1,4,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Tiempo de tramitación,Considero que el tiempo de realización del trámite (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) fue razonable,PP_1,4
167,2,1,6,,7,71,,1,4,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (valor),Por favor indique cuánto tiempo duró el trámite,PP_2,3
167,2,1,6,,7,71,,1,4,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (unidades),"Indique si la duración de trámite fue en meses, días, horas, o minutos. ",PP_3,2
167,2,1,6,,7,71,,1,4,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Costo,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) le significó un costo importante ,PP_4,4
167,2,1,6,,7,71,,1,4,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del costo,Por favor indique cuánto le costó el trámite (moneda local),PP_5,10
167,2,1,6,,7,71,,1,4,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Esfuerzo de traslado,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) supuso un esfuerzo importante en términos de traslados al lugar de atención,PP_6,5
167,2,1,6,,7,71,,1,4,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del esfuerzo de traslado,Por favor indique la distancia que tuvo que trasladarse (en kilómetros),PP_7,25
168,2,1,6,,10,102,,1,4,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Cortesía,Los funcionarios me trataron respetuosamente,PS_1,10
168,2,1,6,,10,102,,1,4,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Esfuerzo de traslado,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) supuso un esfuerzo importante en términos de traslados al lugar de atención,PP_6,7
167,2,1,6,,7,71,,1,4,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Imparcialidad,Recibí un trato justo durante el proceso,PP_8,1
167,2,1,6,,7,71,,1,4,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Sentido de los requisitos,Considero que el trámite exige requisitos de información o pasos innecesarios,PP_9,4
167,2,1,6,,7,71,,1,4,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Cortesía,Los funcionarios me trataron respetuosamente,PS_1,1
167,2,1,6,,7,71,,1,4,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Profesionalidad,Los funcionarios tenían el conocimiento suficiente como para procesar mi solicitud,PS_2,1
167,2,1,6,,7,71,,1,4,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Empatía,Los funcionarios tomaron en consideración los aspectos pariculares de mi situación personal,PS_3,1
167,2,1,6,,7,71,,1,4,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Eficiencia,"Los funcionarios hicieron un trabajo eficiente, evitando retrasos innecesarios",PS_4,1
167,2,1,6,,7,71,,1,4,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Honestidad,Considero que los funcionarios obraron honradamente,PS_5,7
167,2,1,6,,7,71,,1,4,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Accesibilidad del local,"El lugar a donde usted realizó el servicio, cuenta con facilidades de acceso para personas con capacidades diferentes (que requieren alternativas de acceso especiales) ",PU_1,1
167,2,1,6,,7,71,,1,4,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Usabilidad,Una vez dentro del centro de atención los pasos que tuve que realizar fueron simples (fue fácil moverse dentro de las instalaciones y encontrar los puntos de atención),PU_2,1
167,2,1,6,,7,71,,1,4,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Confort,El lugar de atención era agradable,PU_3,3
167,2,1,6,,7,71,,1,4,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Claridad,Entendí con facilidad la información proporcionada y los formularios (no necesité ayuda para completarlos),PI_2,7
167,2,1,6,,7,71,,1,4,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Información sobre procedimiento,Pude encontrar y acceder fácilmente a la información que necesité para realizar el trámite,PI_3,7
168,2,1,6,,10,102,,1,4,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el gobierno,"El gobierno de mi país, me genera confianza",PC_1,10
168,2,1,6,,10,102,,1,4,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el organismo,El organismo que presta el servicio me ha generado confianza,PG_5,9
168,2,1,6,,10,102,,1,4,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal utilizado,¿Por cuál modalidad ha tramitado este servicio por última vez? ,PG_1,1
168,2,1,6,,10,102,,1,4,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal de preferencia,"Si hubiera preferido utilizar otra modalidad, ¿Cuál habría utilizado? ",PG_2,2
168,2,1,6,,10,102,,1,4,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Satisfacción explícita,En general ¿Cómo califica el grado de satisfacción de la experiencia que tuvo con el servicio?,PG_3,10
168,2,1,6,,10,102,,1,4,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Expectativas,Cómo califica… la calidad del servicio recibido,PG_4,10
168,2,1,6,,10,102,,1,4,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Ideal de calidad,La calidad del servicio podría mejorarse,PG_6,8
168,2,1,6,,10,102,,1,4,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Valor,"Considero que es necesario que el gobierno ofrezca (o exija, de ser el caso) este servicio",PG_7,9
168,2,1,6,,10,102,,1,4,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Tiempo de tramitación,Considero que el tiempo de realización del trámite (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) fue razonable,PP_1,10
168,2,1,6,,10,102,,1,4,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (valor),Por favor indique cuánto tiempo duró el trámite,PP_2,30
168,2,1,6,,10,102,,1,4,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (unidades),"Indique si la duración de trámite fue en meses, días, horas, o minutos. ",PP_3,4
168,2,1,6,,10,102,,1,4,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Costo,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) le significó un costo importante ,PP_4,7
168,2,1,6,,10,102,,1,4,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del costo,Por favor indique cuánto le costó el trámite (moneda local),PP_5,15
168,2,1,6,,10,102,,1,4,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del esfuerzo de traslado,Por favor indique la distancia que tuvo que trasladarse (en kilómetros),PP_7,10
168,2,1,6,,10,102,,1,4,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Imparcialidad,Recibí un trato justo durante el proceso,PP_8,9
168,2,1,6,,10,102,,1,4,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Sentido de los requisitos,Considero que el trámite exige requisitos de información o pasos innecesarios,PP_9,1
168,2,1,6,,10,102,,1,4,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Profesionalidad,Los funcionarios tenían el conocimiento suficiente como para procesar mi solicitud,PS_2,10
168,2,1,6,,10,102,,1,4,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Empatía,Los funcionarios tomaron en consideración los aspectos pariculares de mi situación personal,PS_3,7
168,2,1,6,,10,102,,1,4,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Eficiencia,"Los funcionarios hicieron un trabajo eficiente, evitando retrasos innecesarios",PS_4,10
168,2,1,6,,10,102,,1,4,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Honestidad,Considero que los funcionarios obraron honradamente,PS_5,10
168,2,1,6,,10,102,,1,4,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Accesibilidad del local,"El lugar a donde usted realizó el servicio, cuenta con facilidades de acceso para personas con capacidades diferentes (que requieren alternativas de acceso especiales) ",PU_1,10
168,2,1,6,,10,102,,1,4,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Usabilidad,Una vez dentro del centro de atención los pasos que tuve que realizar fueron simples (fue fácil moverse dentro de las instalaciones y encontrar los puntos de atención),PU_2,8
168,2,1,6,,10,102,,1,4,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Confort,El lugar de atención era agradable,PU_3,9
168,2,1,6,,10,102,,1,4,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Claridad,Entendí con facilidad la información proporcionada y los formularios (no necesité ayuda para completarlos),PI_2,9
168,2,1,6,,10,102,,1,4,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Información sobre procedimiento,Pude encontrar y acceder fácilmente a la información que necesité para realizar el trámite,PI_3,10
168,2,1,6,,10,102,,1,4,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Tiene algún comentario o sugerencia adicional con relación a este trámite? ,PA_1,
168,2,1,6,,10,102,,1,4,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo mejor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_2,
168,2,1,6,,10,102,,1,4,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo peor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_3,
169,2,1,6,,10,102,,1,7,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el gobierno,"El gobierno de mi país, me genera confianza",PC_1,8
169,2,1,6,,10,102,,1,7,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el organismo,El organismo que presta el servicio me ha generado confianza,PG_5,9
169,2,1,6,,10,102,,1,7,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal utilizado,¿Por cuál modalidad ha tramitado este servicio por última vez? ,PG_1,1
169,2,1,6,,10,102,,1,7,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal de preferencia,"Si hubiera preferido utilizar otra modalidad, ¿Cuál habría utilizado? ",PG_2,2
169,2,1,6,,10,102,,1,7,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Satisfacción explícita,En general ¿Cómo califica el grado de satisfacción de la experiencia que tuvo con el servicio?,PG_3,9
169,2,1,6,,10,102,,1,7,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Expectativas,Cómo califica… la calidad del servicio recibido,PG_4,9
169,2,1,6,,10,102,,1,7,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Ideal de calidad,La calidad del servicio podría mejorarse,PG_6,9
169,2,1,6,,10,102,,1,7,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Valor,"Considero que es necesario que el gobierno ofrezca (o exija, de ser el caso) este servicio",PG_7,9
170,2,1,6,,1,11,,1,7,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Expectativas,Cómo califica… la calidad del servicio recibido,PG_4,6
169,2,1,6,,10,102,,1,7,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Tiempo de tramitación,Considero que el tiempo de realización del trámite (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) fue razonable,PP_1,9
169,2,1,6,,10,102,,1,7,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (valor),Por favor indique cuánto tiempo duró el trámite,PP_2,3
169,2,1,6,,10,102,,1,7,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (unidades),"Indique si la duración de trámite fue en meses, días, horas, o minutos. ",PP_3,4
169,2,1,6,,10,102,,1,7,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Costo,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) le significó un costo importante ,PP_4,9
169,2,1,6,,10,102,,1,7,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del costo,Por favor indique cuánto le costó el trámite (moneda local),PP_5,0
169,2,1,6,,10,102,,1,7,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Esfuerzo de traslado,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) supuso un esfuerzo importante en términos de traslados al lugar de atención,PP_6,9
169,2,1,6,,10,102,,1,7,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del esfuerzo de traslado,Por favor indique la distancia que tuvo que trasladarse (en kilómetros),PP_7,2
169,2,1,6,,10,102,,1,7,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Imparcialidad,Recibí un trato justo durante el proceso,PP_8,10
169,2,1,6,,10,102,,1,7,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Sentido de los requisitos,Considero que el trámite exige requisitos de información o pasos innecesarios,PP_9,1
169,2,1,6,,10,102,,1,7,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Cortesía,Los funcionarios me trataron respetuosamente,PS_1,10
169,2,1,6,,10,102,,1,7,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Profesionalidad,Los funcionarios tenían el conocimiento suficiente como para procesar mi solicitud,PS_2,9
169,2,1,6,,10,102,,1,7,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Empatía,Los funcionarios tomaron en consideración los aspectos pariculares de mi situación personal,PS_3,10
169,2,1,6,,10,102,,1,7,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Eficiencia,"Los funcionarios hicieron un trabajo eficiente, evitando retrasos innecesarios",PS_4,7
169,2,1,6,,10,102,,1,7,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Honestidad,Considero que los funcionarios obraron honradamente,PS_5,10
169,2,1,6,,10,102,,1,7,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Accesibilidad del local,"El lugar a donde usted realizó el servicio, cuenta con facilidades de acceso para personas con capacidades diferentes (que requieren alternativas de acceso especiales) ",PU_1,9
169,2,1,6,,10,102,,1,7,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Usabilidad,Una vez dentro del centro de atención los pasos que tuve que realizar fueron simples (fue fácil moverse dentro de las instalaciones y encontrar los puntos de atención),PU_2,8
169,2,1,6,,10,102,,1,7,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Confort,El lugar de atención era agradable,PU_3,6
169,2,1,6,,10,102,,1,7,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Claridad,Entendí con facilidad la información proporcionada y los formularios (no necesité ayuda para completarlos),PI_2,10
169,2,1,6,,10,102,,1,7,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Información sobre procedimiento,Pude encontrar y acceder fácilmente a la información que necesité para realizar el trámite,PI_3,10
169,2,1,6,,10,102,,1,7,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo peor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_3,
170,2,1,6,,1,11,,1,7,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el gobierno,"El gobierno de mi país, me genera confianza",PC_1,5
170,2,1,6,,1,11,,1,7,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el organismo,El organismo que presta el servicio me ha generado confianza,PG_5,6
170,2,1,6,,1,11,,1,7,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal utilizado,¿Por cuál modalidad ha tramitado este servicio por última vez? ,PG_1,1
170,2,1,6,,1,11,,1,7,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal de preferencia,"Si hubiera preferido utilizar otra modalidad, ¿Cuál habría utilizado? ",PG_2,3
170,2,1,6,,1,11,,1,7,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Satisfacción explícita,En general ¿Cómo califica el grado de satisfacción de la experiencia que tuvo con el servicio?,PG_3,7
170,2,1,6,,1,11,,1,7,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Ideal de calidad,La calidad del servicio podría mejorarse,PG_6,7
170,2,1,6,,1,11,,1,7,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Valor,"Considero que es necesario que el gobierno ofrezca (o exija, de ser el caso) este servicio",PG_7,7
170,2,1,6,,1,11,,1,7,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Tiempo de tramitación,Considero que el tiempo de realización del trámite (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) fue razonable,PP_1,7
170,2,1,6,,1,11,,1,7,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (valor),Por favor indique cuánto tiempo duró el trámite,PP_2,14
170,2,1,6,,1,11,,1,7,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (unidades),"Indique si la duración de trámite fue en meses, días, horas, o minutos. ",PP_3,3
170,2,1,6,,1,11,,1,7,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Costo,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) le significó un costo importante ,PP_4,4
170,2,1,6,,1,11,,1,7,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del costo,Por favor indique cuánto le costó el trámite (moneda local),PP_5,50
170,2,1,6,,1,11,,1,7,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Esfuerzo de traslado,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) supuso un esfuerzo importante en términos de traslados al lugar de atención,PP_6,7
170,2,1,6,,1,11,,1,7,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del esfuerzo de traslado,Por favor indique la distancia que tuvo que trasladarse (en kilómetros),PP_7,1
170,2,1,6,,1,11,,1,7,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Imparcialidad,Recibí un trato justo durante el proceso,PP_8,7
170,2,1,6,,1,11,,1,7,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Sentido de los requisitos,Considero que el trámite exige requisitos de información o pasos innecesarios,PP_9,4
170,2,1,6,,1,11,,1,7,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Cortesía,Los funcionarios me trataron respetuosamente,PS_1,7
170,2,1,6,,1,11,,1,7,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Profesionalidad,Los funcionarios tenían el conocimiento suficiente como para procesar mi solicitud,PS_2,7
170,2,1,6,,1,11,,1,7,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Empatía,Los funcionarios tomaron en consideración los aspectos pariculares de mi situación personal,PS_3,7
170,2,1,6,,1,11,,1,7,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Eficiencia,"Los funcionarios hicieron un trabajo eficiente, evitando retrasos innecesarios",PS_4,6
170,2,1,6,,1,11,,1,7,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Honestidad,Considero que los funcionarios obraron honradamente,PS_5,6
170,2,1,6,,1,11,,1,7,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Accesibilidad del local,"El lugar a donde usted realizó el servicio, cuenta con facilidades de acceso para personas con capacidades diferentes (que requieren alternativas de acceso especiales) ",PU_1,7
170,2,1,6,,1,11,,1,7,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Usabilidad,Una vez dentro del centro de atención los pasos que tuve que realizar fueron simples (fue fácil moverse dentro de las instalaciones y encontrar los puntos de atención),PU_2,7
170,2,1,6,,1,11,,1,7,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Confort,El lugar de atención era agradable,PU_3,6
170,2,1,6,,1,11,,1,7,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Claridad,Entendí con facilidad la información proporcionada y los formularios (no necesité ayuda para completarlos),PI_2,5
170,2,1,6,,1,11,,1,7,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Información sobre procedimiento,Pude encontrar y acceder fácilmente a la información que necesité para realizar el trámite,PI_3,6
171,2,1,6,,11,111,,2,3,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el gobierno,"El gobierno de mi país, me genera confianza",PC_1,4
171,2,1,6,,11,111,,2,3,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el organismo,El organismo que presta el servicio me ha generado confianza,PG_5,7
171,2,1,6,,11,111,,2,3,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal utilizado,¿Por cuál modalidad ha tramitado este servicio por última vez? ,PG_1,1
171,2,1,6,,11,111,,2,3,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal de preferencia,"Si hubiera preferido utilizar otra modalidad, ¿Cuál habría utilizado? ",PG_2,2
171,2,1,6,,11,111,,2,3,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Satisfacción explícita,En general ¿Cómo califica el grado de satisfacción de la experiencia que tuvo con el servicio?,PG_3,6
171,2,1,6,,11,111,,2,3,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Expectativas,Cómo califica… la calidad del servicio recibido,PG_4,6
171,2,1,6,,11,111,,2,3,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Ideal de calidad,La calidad del servicio podría mejorarse,PG_6,7
171,2,1,6,,11,111,,2,3,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Valor,"Considero que es necesario que el gobierno ofrezca (o exija, de ser el caso) este servicio",PG_7,10
171,2,1,6,,11,111,,2,3,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Tiempo de tramitación,Considero que el tiempo de realización del trámite (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) fue razonable,PP_1,4
171,2,1,6,,11,111,,2,3,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (valor),Por favor indique cuánto tiempo duró el trámite,PP_2,1
171,2,1,6,,11,111,,2,3,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (unidades),"Indique si la duración de trámite fue en meses, días, horas, o minutos. ",PP_3,3
171,2,1,6,,11,111,,2,3,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Costo,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) le significó un costo importante ,PP_4,1
171,2,1,6,,11,111,,2,3,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Esfuerzo de traslado,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) supuso un esfuerzo importante en términos de traslados al lugar de atención,PP_6,1
171,2,1,6,,11,111,,2,3,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Imparcialidad,Recibí un trato justo durante el proceso,PP_8,10
171,2,1,6,,11,111,,2,3,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Sentido de los requisitos,Considero que el trámite exige requisitos de información o pasos innecesarios,PP_9,1
171,2,1,6,,11,111,,2,3,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Cortesía,Los funcionarios me trataron respetuosamente,PS_1,10
171,2,1,6,,11,111,,2,3,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Profesionalidad,Los funcionarios tenían el conocimiento suficiente como para procesar mi solicitud,PS_2,10
171,2,1,6,,11,111,,2,3,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Empatía,Los funcionarios tomaron en consideración los aspectos pariculares de mi situación personal,PS_3,8
171,2,1,6,,11,111,,2,3,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Eficiencia,"Los funcionarios hicieron un trabajo eficiente, evitando retrasos innecesarios",PS_4,5
171,2,1,6,,11,111,,2,3,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Honestidad,Considero que los funcionarios obraron honradamente,PS_5,10
171,2,1,6,,11,111,,2,3,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Accesibilidad del local,"El lugar a donde usted realizó el servicio, cuenta con facilidades de acceso para personas con capacidades diferentes (que requieren alternativas de acceso especiales) ",PU_1,10
171,2,1,6,,11,111,,2,3,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Usabilidad,Una vez dentro del centro de atención los pasos que tuve que realizar fueron simples (fue fácil moverse dentro de las instalaciones y encontrar los puntos de atención),PU_2,10
171,2,1,6,,11,111,,2,3,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Confort,El lugar de atención era agradable,PU_3,10
171,2,1,6,,11,111,,2,3,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Claridad,Entendí con facilidad la información proporcionada y los formularios (no necesité ayuda para completarlos),PI_2,9
171,2,1,6,,11,111,,2,3,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Información sobre procedimiento,Pude encontrar y acceder fácilmente a la información que necesité para realizar el trámite,PI_3,8
171,2,1,6,,11,111,,2,3,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Tiene algún comentario o sugerencia adicional con relación a este trámite? ,PA_1,
171,2,1,6,,11,111,,2,3,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo mejor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_2,
171,2,1,6,,11,111,,2,3,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo peor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_3,
172,2,1,7,,7,71,,1,3,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el gobierno,"El gobierno de mi país, me genera confianza",PC_1,6
172,2,1,7,,7,71,,1,3,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el organismo,El organismo que presta el servicio me ha generado confianza,PG_5,6
172,2,1,7,,7,71,,1,3,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal utilizado,¿Por cuál modalidad ha tramitado este servicio por última vez? ,PG_1,1
172,2,1,7,,7,71,,1,3,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal de preferencia,"Si hubiera preferido utilizar otra modalidad, ¿Cuál habría utilizado? ",PG_2,2
172,2,1,7,,7,71,,1,3,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Satisfacción explícita,En general ¿Cómo califica el grado de satisfacción de la experiencia que tuvo con el servicio?,PG_3,7
172,2,1,7,,7,71,,1,3,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Expectativas,Cómo califica… la calidad del servicio recibido,PG_4,6
172,2,1,7,,7,71,,1,3,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Ideal de calidad,La calidad del servicio podría mejorarse,PG_6,10
172,2,1,7,,7,71,,1,3,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Valor,"Considero que es necesario que el gobierno ofrezca (o exija, de ser el caso) este servicio",PG_7,10
172,2,1,7,,7,71,,1,3,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Tiempo de tramitación,Considero que el tiempo de realización del trámite (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) fue razonable,PP_1,5
172,2,1,7,,7,71,,1,3,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (valor),Por favor indique cuánto tiempo duró el trámite,PP_2,30
172,2,1,7,,7,71,,1,3,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (unidades),"Indique si la duración de trámite fue en meses, días, horas, o minutos. ",PP_3,4
172,2,1,7,,7,71,,1,3,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Costo,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) le significó un costo importante ,PP_4,1
172,2,1,7,,7,71,,1,3,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del costo,Por favor indique cuánto le costó el trámite (moneda local),PP_5,4
172,2,1,7,,7,71,,1,3,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Esfuerzo de traslado,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) supuso un esfuerzo importante en términos de traslados al lugar de atención,PP_6,5
172,2,1,7,,7,71,,1,3,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del esfuerzo de traslado,Por favor indique la distancia que tuvo que trasladarse (en kilómetros),PP_7,19
172,2,1,7,,7,71,,1,3,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Imparcialidad,Recibí un trato justo durante el proceso,PP_8,5
172,2,1,7,,7,71,,1,3,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Sentido de los requisitos,Considero que el trámite exige requisitos de información o pasos innecesarios,PP_9,7
172,2,1,7,,7,71,,1,3,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Cortesía,Los funcionarios me trataron respetuosamente,PS_1,6
172,2,1,7,,7,71,,1,3,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Profesionalidad,Los funcionarios tenían el conocimiento suficiente como para procesar mi solicitud,PS_2,7
172,2,1,7,,7,71,,1,3,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Empatía,Los funcionarios tomaron en consideración los aspectos pariculares de mi situación personal,PS_3,5
172,2,1,7,,7,71,,1,3,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Eficiencia,"Los funcionarios hicieron un trabajo eficiente, evitando retrasos innecesarios",PS_4,7
172,2,1,7,,7,71,,1,3,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Honestidad,Considero que los funcionarios obraron honradamente,PS_5,7
172,2,1,7,,7,71,,1,3,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Accesibilidad del local,"El lugar a donde usted realizó el servicio, cuenta con facilidades de acceso para personas con capacidades diferentes (que requieren alternativas de acceso especiales) ",PU_1,5
172,2,1,7,,7,71,,1,3,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Usabilidad,Una vez dentro del centro de atención los pasos que tuve que realizar fueron simples (fue fácil moverse dentro de las instalaciones y encontrar los puntos de atención),PU_2,10
172,2,1,7,,7,71,,1,3,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Confort,El lugar de atención era agradable,PU_3,7
172,2,1,7,,7,71,,1,3,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Claridad,Entendí con facilidad la información proporcionada y los formularios (no necesité ayuda para completarlos),PI_2,7
172,2,1,7,,7,71,,1,3,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Información sobre procedimiento,Pude encontrar y acceder fácilmente a la información que necesité para realizar el trámite,PI_3,7
173,2,1,6,,23,231,,1,3,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el gobierno,"El gobierno de mi país, me genera confianza",PC_1,4
173,2,1,6,,23,231,,1,3,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el organismo,El organismo que presta el servicio me ha generado confianza,PG_5,6
173,2,1,6,,23,231,,1,3,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal utilizado,¿Por cuál modalidad ha tramitado este servicio por última vez? ,PG_1,1
173,2,1,6,,23,231,,1,3,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal de preferencia,"Si hubiera preferido utilizar otra modalidad, ¿Cuál habría utilizado? ",PG_2,2
173,2,1,6,,23,231,,1,3,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Satisfacción explícita,En general ¿Cómo califica el grado de satisfacción de la experiencia que tuvo con el servicio?,PG_3,7
173,2,1,6,,23,231,,1,3,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Expectativas,Cómo califica… la calidad del servicio recibido,PG_4,6
173,2,1,6,,23,231,,1,3,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Ideal de calidad,La calidad del servicio podría mejorarse,PG_6,6
173,2,1,6,,23,231,,1,3,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Valor,"Considero que es necesario que el gobierno ofrezca (o exija, de ser el caso) este servicio",PG_7,8
173,2,1,6,,23,231,,1,3,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Tiempo de tramitación,Considero que el tiempo de realización del trámite (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) fue razonable,PP_1,6
173,2,1,6,,23,231,,1,3,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (valor),Por favor indique cuánto tiempo duró el trámite,PP_2,5
173,2,1,6,,23,231,,1,3,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (unidades),"Indique si la duración de trámite fue en meses, días, horas, o minutos. ",PP_3,3
173,2,1,6,,23,231,,1,3,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Costo,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) le significó un costo importante ,PP_4,1
173,2,1,6,,23,231,,1,3,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del costo,Por favor indique cuánto le costó el trámite (moneda local),PP_5,0
173,2,1,6,,23,231,,1,3,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Esfuerzo de traslado,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) supuso un esfuerzo importante en términos de traslados al lugar de atención,PP_6,7
173,2,1,6,,23,231,,1,3,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del esfuerzo de traslado,Por favor indique la distancia que tuvo que trasladarse (en kilómetros),PP_7,10
173,2,1,6,,23,231,,1,3,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Imparcialidad,Recibí un trato justo durante el proceso,PP_8,7
173,2,1,6,,23,231,,1,3,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Sentido de los requisitos,Considero que el trámite exige requisitos de información o pasos innecesarios,PP_9,6
173,2,1,6,,23,231,,1,3,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Cortesía,Los funcionarios me trataron respetuosamente,PS_1,7
173,2,1,6,,23,231,,1,3,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Profesionalidad,Los funcionarios tenían el conocimiento suficiente como para procesar mi solicitud,PS_2,7
173,2,1,6,,23,231,,1,3,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Empatía,Los funcionarios tomaron en consideración los aspectos pariculares de mi situación personal,PS_3,6
173,2,1,6,,23,231,,1,3,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Eficiencia,"Los funcionarios hicieron un trabajo eficiente, evitando retrasos innecesarios",PS_4,7
173,2,1,6,,23,231,,1,3,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Honestidad,Considero que los funcionarios obraron honradamente,PS_5,7
174,2,1,6,,12,121,,1,4,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Honestidad,Considero que los funcionarios obraron honradamente,PS_5,8
173,2,1,6,,23,231,,1,3,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Accesibilidad del local,"El lugar a donde usted realizó el servicio, cuenta con facilidades de acceso para personas con capacidades diferentes (que requieren alternativas de acceso especiales) ",PU_1,6
173,2,1,6,,23,231,,1,3,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Usabilidad,Una vez dentro del centro de atención los pasos que tuve que realizar fueron simples (fue fácil moverse dentro de las instalaciones y encontrar los puntos de atención),PU_2,7
173,2,1,6,,23,231,,1,3,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Confort,El lugar de atención era agradable,PU_3,7
173,2,1,6,,23,231,,1,3,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Claridad,Entendí con facilidad la información proporcionada y los formularios (no necesité ayuda para completarlos),PI_2,9
173,2,1,6,,23,231,,1,3,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Información sobre procedimiento,Pude encontrar y acceder fácilmente a la información que necesité para realizar el trámite,PI_3,7
173,2,1,6,,23,231,,1,3,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Tiene algún comentario o sugerencia adicional con relación a este trámite? ,PA_1,
173,2,1,6,,23,231,,1,3,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo mejor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_2,
173,2,1,6,,23,231,,1,3,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo peor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_3,
174,2,1,6,,12,121,,1,4,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el gobierno,"El gobierno de mi país, me genera confianza",PC_1,1
174,2,1,6,,12,121,,1,4,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el organismo,El organismo que presta el servicio me ha generado confianza,PG_5,6
174,2,1,6,,12,121,,1,4,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal utilizado,¿Por cuál modalidad ha tramitado este servicio por última vez? ,PG_1,1
174,2,1,6,,12,121,,1,4,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal de preferencia,"Si hubiera preferido utilizar otra modalidad, ¿Cuál habría utilizado? ",PG_2,2
174,2,1,6,,12,121,,1,4,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Satisfacción explícita,En general ¿Cómo califica el grado de satisfacción de la experiencia que tuvo con el servicio?,PG_3,7
174,2,1,6,,12,121,,1,4,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Expectativas,Cómo califica… la calidad del servicio recibido,PG_4,6
174,2,1,6,,12,121,,1,4,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Ideal de calidad,La calidad del servicio podría mejorarse,PG_6,10
174,2,1,6,,12,121,,1,4,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Valor,"Considero que es necesario que el gobierno ofrezca (o exija, de ser el caso) este servicio",PG_7,10
174,2,1,6,,12,121,,1,4,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Tiempo de tramitación,Considero que el tiempo de realización del trámite (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) fue razonable,PP_1,6
174,2,1,6,,12,121,,1,4,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (valor),Por favor indique cuánto tiempo duró el trámite,PP_2,45
174,2,1,6,,12,121,,1,4,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (unidades),"Indique si la duración de trámite fue en meses, días, horas, o minutos. ",PP_3,4
174,2,1,6,,12,121,,1,4,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Costo,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) le significó un costo importante ,PP_4,1
174,2,1,6,,12,121,,1,4,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del costo,Por favor indique cuánto le costó el trámite (moneda local),PP_5,0
174,2,1,6,,12,121,,1,4,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Esfuerzo de traslado,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) supuso un esfuerzo importante en términos de traslados al lugar de atención,PP_6,10
174,2,1,6,,12,121,,1,4,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del esfuerzo de traslado,Por favor indique la distancia que tuvo que trasladarse (en kilómetros),PP_7,5.2
174,2,1,6,,12,121,,1,4,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Imparcialidad,Recibí un trato justo durante el proceso,PP_8,9
174,2,1,6,,12,121,,1,4,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Sentido de los requisitos,Considero que el trámite exige requisitos de información o pasos innecesarios,PP_9,5
174,2,1,6,,12,121,,1,4,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Cortesía,Los funcionarios me trataron respetuosamente,PS_1,8
174,2,1,6,,12,121,,1,4,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Profesionalidad,Los funcionarios tenían el conocimiento suficiente como para procesar mi solicitud,PS_2,6
174,2,1,6,,12,121,,1,4,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Empatía,Los funcionarios tomaron en consideración los aspectos pariculares de mi situación personal,PS_3,7
174,2,1,6,,12,121,,1,4,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Eficiencia,"Los funcionarios hicieron un trabajo eficiente, evitando retrasos innecesarios",PS_4,7
174,2,1,6,,12,121,,1,4,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Accesibilidad del local,"El lugar a donde usted realizó el servicio, cuenta con facilidades de acceso para personas con capacidades diferentes (que requieren alternativas de acceso especiales) ",PU_1,9
174,2,1,6,,12,121,,1,4,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Usabilidad,Una vez dentro del centro de atención los pasos que tuve que realizar fueron simples (fue fácil moverse dentro de las instalaciones y encontrar los puntos de atención),PU_2,8
174,2,1,6,,12,121,,1,4,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Confort,El lugar de atención era agradable,PU_3,7
174,2,1,6,,12,121,,1,4,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Claridad,Entendí con facilidad la información proporcionada y los formularios (no necesité ayuda para completarlos),PI_2,6
174,2,1,6,,12,121,,1,4,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Información sobre procedimiento,Pude encontrar y acceder fácilmente a la información que necesité para realizar el trámite,PI_3,4
174,2,1,6,,12,121,,1,4,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Tiene algún comentario o sugerencia adicional con relación a este trámite? ,PA_1,
174,2,1,6,,12,121,,1,4,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo mejor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_2,
174,2,1,6,,12,121,,1,4,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo peor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_3,
175,2,1,5,,7,71,,1,5,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el gobierno,"El gobierno de mi país, me genera confianza",PC_1,4
175,2,1,5,,7,71,,1,5,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el organismo,El organismo que presta el servicio me ha generado confianza,PG_5,1
175,2,1,5,,7,71,,1,5,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal utilizado,¿Por cuál modalidad ha tramitado este servicio por última vez? ,PG_1,1
175,2,1,5,,7,71,,1,5,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal de preferencia,"Si hubiera preferido utilizar otra modalidad, ¿Cuál habría utilizado? ",PG_2,4
175,2,1,5,,7,71,,1,5,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Satisfacción explícita,En general ¿Cómo califica el grado de satisfacción de la experiencia que tuvo con el servicio?,PG_3,10
175,2,1,5,,7,71,,1,5,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Expectativas,Cómo califica… la calidad del servicio recibido,PG_4,9
175,2,1,5,,7,71,,1,5,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Ideal de calidad,La calidad del servicio podría mejorarse,PG_6,5
175,2,1,5,,7,71,,1,5,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Valor,"Considero que es necesario que el gobierno ofrezca (o exija, de ser el caso) este servicio",PG_7,10
175,2,1,5,,7,71,,1,5,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Tiempo de tramitación,Considero que el tiempo de realización del trámite (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) fue razonable,PP_1,8
175,2,1,5,,7,71,,1,5,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (valor),Por favor indique cuánto tiempo duró el trámite,PP_2,30
175,2,1,5,,7,71,,1,5,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (unidades),"Indique si la duración de trámite fue en meses, días, horas, o minutos. ",PP_3,4
177,2,1,6,,1,11,,1,3,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal de preferencia,"Si hubiera preferido utilizar otra modalidad, ¿Cuál habría utilizado? ",PG_2,2
175,2,1,5,,7,71,,1,5,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Costo,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) le significó un costo importante ,PP_4,2
175,2,1,5,,7,71,,1,5,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del costo,Por favor indique cuánto le costó el trámite (moneda local),PP_5,3
175,2,1,5,,7,71,,1,5,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Esfuerzo de traslado,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) supuso un esfuerzo importante en términos de traslados al lugar de atención,PP_6,1
175,2,1,5,,7,71,,1,5,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del esfuerzo de traslado,Por favor indique la distancia que tuvo que trasladarse (en kilómetros),PP_7,3
175,2,1,5,,7,71,,1,5,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Imparcialidad,Recibí un trato justo durante el proceso,PP_8,4
175,2,1,5,,7,71,,1,5,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Sentido de los requisitos,Considero que el trámite exige requisitos de información o pasos innecesarios,PP_9,3
175,2,1,5,,7,71,,1,5,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Cortesía,Los funcionarios me trataron respetuosamente,PS_1,10
175,2,1,5,,7,71,,1,5,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Profesionalidad,Los funcionarios tenían el conocimiento suficiente como para procesar mi solicitud,PS_2,7
175,2,1,5,,7,71,,1,5,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Empatía,Los funcionarios tomaron en consideración los aspectos pariculares de mi situación personal,PS_3,10
175,2,1,5,,7,71,,1,5,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Eficiencia,"Los funcionarios hicieron un trabajo eficiente, evitando retrasos innecesarios",PS_4,1
175,2,1,5,,7,71,,1,5,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Honestidad,Considero que los funcionarios obraron honradamente,PS_5,9
175,2,1,5,,7,71,,1,5,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Accesibilidad del local,"El lugar a donde usted realizó el servicio, cuenta con facilidades de acceso para personas con capacidades diferentes (que requieren alternativas de acceso especiales) ",PU_1,10
175,2,1,5,,7,71,,1,5,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Usabilidad,Una vez dentro del centro de atención los pasos que tuve que realizar fueron simples (fue fácil moverse dentro de las instalaciones y encontrar los puntos de atención),PU_2,10
175,2,1,5,,7,71,,1,5,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Confort,El lugar de atención era agradable,PU_3,5
175,2,1,5,,7,71,,1,5,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Claridad,Entendí con facilidad la información proporcionada y los formularios (no necesité ayuda para completarlos),PI_2,8
175,2,1,5,,7,71,,1,5,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Información sobre procedimiento,Pude encontrar y acceder fácilmente a la información que necesité para realizar el trámite,PI_3,9
176,1,1,6,,1,11,,1,3,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el gobierno,"El gobierno de mi país, me genera confianza",PC_1,7
176,1,1,6,,1,11,,1,3,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el organismo,El organismo que presta el servicio me ha generado confianza,PG_5,9
176,1,1,6,,1,11,,1,3,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal utilizado,¿Por cuál modalidad ha tramitado este servicio por última vez? ,PG_1,1
176,1,1,6,,1,11,,1,3,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal de preferencia,"Si hubiera preferido utilizar otra modalidad, ¿Cuál habría utilizado? ",PG_2,2
176,1,1,6,,1,11,,1,3,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Satisfacción explícita,En general ¿Cómo califica el grado de satisfacción de la experiencia que tuvo con el servicio?,PG_3,10
176,1,1,6,,1,11,,1,3,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Expectativas,Cómo califica… la calidad del servicio recibido,PG_4,9
176,1,1,6,,1,11,,1,3,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Ideal de calidad,La calidad del servicio podría mejorarse,PG_6,6
176,1,1,6,,1,11,,1,3,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Valor,"Considero que es necesario que el gobierno ofrezca (o exija, de ser el caso) este servicio",PG_7,7
176,1,1,6,,1,11,,1,3,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Tiempo de tramitación,Considero que el tiempo de realización del trámite (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) fue razonable,PP_1,9
176,1,1,6,,1,11,,1,3,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (valor),Por favor indique cuánto tiempo duró el trámite,PP_2,15
176,1,1,6,,1,11,,1,3,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (unidades),"Indique si la duración de trámite fue en meses, días, horas, o minutos. ",PP_3,4
176,1,1,6,,1,11,,1,3,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Costo,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) le significó un costo importante ,PP_4,3
176,1,1,6,,1,11,,1,3,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del costo,Por favor indique cuánto le costó el trámite (moneda local),PP_5,6
176,1,1,6,,1,11,,1,3,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Esfuerzo de traslado,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) supuso un esfuerzo importante en términos de traslados al lugar de atención,PP_6,5
176,1,1,6,,1,11,,1,3,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del esfuerzo de traslado,Por favor indique la distancia que tuvo que trasladarse (en kilómetros),PP_7,8
176,1,1,6,,1,11,,1,3,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Imparcialidad,Recibí un trato justo durante el proceso,PP_8,10
176,1,1,6,,1,11,,1,3,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Sentido de los requisitos,Considero que el trámite exige requisitos de información o pasos innecesarios,PP_9,4
176,1,1,6,,1,11,,1,3,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Cortesía,Los funcionarios me trataron respetuosamente,PS_1,10
176,1,1,6,,1,11,,1,3,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Profesionalidad,Los funcionarios tenían el conocimiento suficiente como para procesar mi solicitud,PS_2,10
176,1,1,6,,1,11,,1,3,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Empatía,Los funcionarios tomaron en consideración los aspectos pariculares de mi situación personal,PS_3,8
176,1,1,6,,1,11,,1,3,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Eficiencia,"Los funcionarios hicieron un trabajo eficiente, evitando retrasos innecesarios",PS_4,9
176,1,1,6,,1,11,,1,3,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Honestidad,Considero que los funcionarios obraron honradamente,PS_5,10
177,2,1,6,,1,11,,1,3,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Sentido de los requisitos,Considero que el trámite exige requisitos de información o pasos innecesarios,PP_9,4
176,1,1,6,,1,11,,1,3,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Accesibilidad del local,"El lugar a donde usted realizó el servicio, cuenta con facilidades de acceso para personas con capacidades diferentes (que requieren alternativas de acceso especiales) ",PU_1,10
176,1,1,6,,1,11,,1,3,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Usabilidad,Una vez dentro del centro de atención los pasos que tuve que realizar fueron simples (fue fácil moverse dentro de las instalaciones y encontrar los puntos de atención),PU_2,10
176,1,1,6,,1,11,,1,3,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Confort,El lugar de atención era agradable,PU_3,10
176,1,1,6,,1,11,,1,3,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Claridad,Entendí con facilidad la información proporcionada y los formularios (no necesité ayuda para completarlos),PI_2,10
176,1,1,6,,1,11,,1,3,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Información sobre procedimiento,Pude encontrar y acceder fácilmente a la información que necesité para realizar el trámite,PI_3,9
176,1,1,6,,1,11,,1,3,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Tiene algún comentario o sugerencia adicional con relación a este trámite? ,PA_1,
176,1,1,6,,1,11,,1,3,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo mejor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_2,
176,1,1,6,,1,11,,1,3,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo peor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_3,
177,2,1,6,,1,11,,1,3,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el gobierno,"El gobierno de mi país, me genera confianza",PC_1,6
177,2,1,6,,1,11,,1,3,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el organismo,El organismo que presta el servicio me ha generado confianza,PG_5,6
177,2,1,6,,1,11,,1,3,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal utilizado,¿Por cuál modalidad ha tramitado este servicio por última vez? ,PG_1,1
177,2,1,6,,1,11,,1,3,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Satisfacción explícita,En general ¿Cómo califica el grado de satisfacción de la experiencia que tuvo con el servicio?,PG_3,8
177,2,1,6,,1,11,,1,3,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Expectativas,Cómo califica… la calidad del servicio recibido,PG_4,9
177,2,1,6,,1,11,,1,3,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Ideal de calidad,La calidad del servicio podría mejorarse,PG_6,10
177,2,1,6,,1,11,,1,3,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Valor,"Considero que es necesario que el gobierno ofrezca (o exija, de ser el caso) este servicio",PG_7,10
177,2,1,6,,1,11,,1,3,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Tiempo de tramitación,Considero que el tiempo de realización del trámite (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) fue razonable,PP_1,9
177,2,1,6,,1,11,,1,3,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (valor),Por favor indique cuánto tiempo duró el trámite,PP_2,20
177,2,1,6,,1,11,,1,3,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (unidades),"Indique si la duración de trámite fue en meses, días, horas, o minutos. ",PP_3,4
177,2,1,6,,1,11,,1,3,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Costo,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) le significó un costo importante ,PP_4,9
177,2,1,6,,1,11,,1,3,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del costo,Por favor indique cuánto le costó el trámite (moneda local),PP_5,3
177,2,1,6,,1,11,,1,3,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Esfuerzo de traslado,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) supuso un esfuerzo importante en términos de traslados al lugar de atención,PP_6,8
177,2,1,6,,1,11,,1,3,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del esfuerzo de traslado,Por favor indique la distancia que tuvo que trasladarse (en kilómetros),PP_7,3
177,2,1,6,,1,11,,1,3,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Imparcialidad,Recibí un trato justo durante el proceso,PP_8,8
177,2,1,6,,1,11,,1,3,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Cortesía,Los funcionarios me trataron respetuosamente,PS_1,7
177,2,1,6,,1,11,,1,3,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Profesionalidad,Los funcionarios tenían el conocimiento suficiente como para procesar mi solicitud,PS_2,6
177,2,1,6,,1,11,,1,3,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Empatía,Los funcionarios tomaron en consideración los aspectos pariculares de mi situación personal,PS_3,6
177,2,1,6,,1,11,,1,3,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Eficiencia,"Los funcionarios hicieron un trabajo eficiente, evitando retrasos innecesarios",PS_4,7
177,2,1,6,,1,11,,1,3,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Honestidad,Considero que los funcionarios obraron honradamente,PS_5,8
177,2,1,6,,1,11,,1,3,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Accesibilidad del local,"El lugar a donde usted realizó el servicio, cuenta con facilidades de acceso para personas con capacidades diferentes (que requieren alternativas de acceso especiales) ",PU_1,9
177,2,1,6,,1,11,,1,3,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Usabilidad,Una vez dentro del centro de atención los pasos que tuve que realizar fueron simples (fue fácil moverse dentro de las instalaciones y encontrar los puntos de atención),PU_2,9
177,2,1,6,,1,11,,1,3,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Confort,El lugar de atención era agradable,PU_3,8
177,2,1,6,,1,11,,1,3,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Claridad,Entendí con facilidad la información proporcionada y los formularios (no necesité ayuda para completarlos),PI_2,7
177,2,1,6,,1,11,,1,3,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Información sobre procedimiento,Pude encontrar y acceder fácilmente a la información que necesité para realizar el trámite,PI_3,9
177,2,1,6,,1,11,,1,3,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Tiene algún comentario o sugerencia adicional con relación a este trámite? ,PA_1,
179,2,1,6,,7,73,,2,5,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Confort,El lugar de atención era agradable,PU_3,7
177,2,1,6,,1,11,,1,3,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo mejor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_2,
177,2,1,6,,1,11,,1,3,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo peor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_3,
178,2,1,6,,6,61,,2,6,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el gobierno,"El gobierno de mi país, me genera confianza",PC_1,9
178,2,1,6,,6,61,,2,6,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el organismo,El organismo que presta el servicio me ha generado confianza,PG_5,9
178,2,1,6,,6,61,,2,6,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal utilizado,¿Por cuál modalidad ha tramitado este servicio por última vez? ,PG_1,1
178,2,1,6,,6,61,,2,6,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal de preferencia,"Si hubiera preferido utilizar otra modalidad, ¿Cuál habría utilizado? ",PG_2,2
178,2,1,6,,6,61,,2,6,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Satisfacción explícita,En general ¿Cómo califica el grado de satisfacción de la experiencia que tuvo con el servicio?,PG_3,10
178,2,1,6,,6,61,,2,6,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Expectativas,Cómo califica… la calidad del servicio recibido,PG_4,10
178,2,1,6,,6,61,,2,6,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Ideal de calidad,La calidad del servicio podría mejorarse,PG_6,10
178,2,1,6,,6,61,,2,6,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Valor,"Considero que es necesario que el gobierno ofrezca (o exija, de ser el caso) este servicio",PG_7,10
178,2,1,6,,6,61,,2,6,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Tiempo de tramitación,Considero que el tiempo de realización del trámite (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) fue razonable,PP_1,10
179,2,1,6,,7,73,,2,5,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (valor),Por favor indique cuánto tiempo duró el trámite,PP_2,2
178,2,1,6,,6,61,,2,6,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Costo,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) le significó un costo importante ,PP_4,4
178,2,1,6,,6,61,,2,6,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del costo,Por favor indique cuánto le costó el trámite (moneda local),PP_5,0
178,2,1,6,,6,61,,2,6,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Esfuerzo de traslado,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) supuso un esfuerzo importante en términos de traslados al lugar de atención,PP_6,4
178,2,1,6,,6,61,,2,6,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Imparcialidad,Recibí un trato justo durante el proceso,PP_8,10
178,2,1,6,,6,61,,2,6,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Sentido de los requisitos,Considero que el trámite exige requisitos de información o pasos innecesarios,PP_9,1
178,2,1,6,,6,61,,2,6,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Cortesía,Los funcionarios me trataron respetuosamente,PS_1,10
178,2,1,6,,6,61,,2,6,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Profesionalidad,Los funcionarios tenían el conocimiento suficiente como para procesar mi solicitud,PS_2,10
178,2,1,6,,6,61,,2,6,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Empatía,Los funcionarios tomaron en consideración los aspectos pariculares de mi situación personal,PS_3,8
178,2,1,6,,6,61,,2,6,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Eficiencia,"Los funcionarios hicieron un trabajo eficiente, evitando retrasos innecesarios",PS_4,10
178,2,1,6,,6,61,,2,6,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Honestidad,Considero que los funcionarios obraron honradamente,PS_5,10
178,2,1,6,,6,61,,2,6,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Accesibilidad del local,"El lugar a donde usted realizó el servicio, cuenta con facilidades de acceso para personas con capacidades diferentes (que requieren alternativas de acceso especiales) ",PU_1,10
178,2,1,6,,6,61,,2,6,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Usabilidad,Una vez dentro del centro de atención los pasos que tuve que realizar fueron simples (fue fácil moverse dentro de las instalaciones y encontrar los puntos de atención),PU_2,10
178,2,1,6,,6,61,,2,6,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Confort,El lugar de atención era agradable,PU_3,10
178,2,1,6,,6,61,,2,6,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Claridad,Entendí con facilidad la información proporcionada y los formularios (no necesité ayuda para completarlos),PI_2,10
178,2,1,6,,6,61,,2,6,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Información sobre procedimiento,Pude encontrar y acceder fácilmente a la información que necesité para realizar el trámite,PI_3,8
179,2,1,6,,7,73,,2,5,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el gobierno,"El gobierno de mi país, me genera confianza",PC_1,5
179,2,1,6,,7,73,,2,5,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el organismo,El organismo que presta el servicio me ha generado confianza,PG_5,6
179,2,1,6,,7,73,,2,5,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal utilizado,¿Por cuál modalidad ha tramitado este servicio por última vez? ,PG_1,1
179,2,1,6,,7,73,,2,5,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal de preferencia,"Si hubiera preferido utilizar otra modalidad, ¿Cuál habría utilizado? ",PG_2,4
179,2,1,6,,7,73,,2,5,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Satisfacción explícita,En general ¿Cómo califica el grado de satisfacción de la experiencia que tuvo con el servicio?,PG_3,7
179,2,1,6,,7,73,,2,5,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Expectativas,Cómo califica… la calidad del servicio recibido,PG_4,5
179,2,1,6,,7,73,,2,5,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Ideal de calidad,La calidad del servicio podría mejorarse,PG_6,10
179,2,1,6,,7,73,,2,5,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Valor,"Considero que es necesario que el gobierno ofrezca (o exija, de ser el caso) este servicio",PG_7,10
179,2,1,6,,7,73,,2,5,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Tiempo de tramitación,Considero que el tiempo de realización del trámite (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) fue razonable,PP_1,4
179,2,1,6,,7,73,,2,5,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (unidades),"Indique si la duración de trámite fue en meses, días, horas, o minutos. ",PP_3,3
179,2,1,6,,7,73,,2,5,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Costo,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) le significó un costo importante ,PP_4,10
179,2,1,6,,7,73,,2,5,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del costo,Por favor indique cuánto le costó el trámite (moneda local),PP_5,1
179,2,1,6,,7,73,,2,5,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Esfuerzo de traslado,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) supuso un esfuerzo importante en términos de traslados al lugar de atención,PP_6,4
179,2,1,6,,7,73,,2,5,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del esfuerzo de traslado,Por favor indique la distancia que tuvo que trasladarse (en kilómetros),PP_7,20
179,2,1,6,,7,73,,2,5,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Imparcialidad,Recibí un trato justo durante el proceso,PP_8,6
179,2,1,6,,7,73,,2,5,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Sentido de los requisitos,Considero que el trámite exige requisitos de información o pasos innecesarios,PP_9,1
179,2,1,6,,7,73,,2,5,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Cortesía,Los funcionarios me trataron respetuosamente,PS_1,6
179,2,1,6,,7,73,,2,5,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Profesionalidad,Los funcionarios tenían el conocimiento suficiente como para procesar mi solicitud,PS_2,8
179,2,1,6,,7,73,,2,5,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Empatía,Los funcionarios tomaron en consideración los aspectos pariculares de mi situación personal,PS_3,6
179,2,1,6,,7,73,,2,5,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Eficiencia,"Los funcionarios hicieron un trabajo eficiente, evitando retrasos innecesarios",PS_4,6
179,2,1,6,,7,73,,2,5,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Honestidad,Considero que los funcionarios obraron honradamente,PS_5,7
179,2,1,6,,7,73,,2,5,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Accesibilidad del local,"El lugar a donde usted realizó el servicio, cuenta con facilidades de acceso para personas con capacidades diferentes (que requieren alternativas de acceso especiales) ",PU_1,7
179,2,1,6,,7,73,,2,5,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Usabilidad,Una vez dentro del centro de atención los pasos que tuve que realizar fueron simples (fue fácil moverse dentro de las instalaciones y encontrar los puntos de atención),PU_2,7
179,2,1,6,,7,73,,2,5,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Claridad,Entendí con facilidad la información proporcionada y los formularios (no necesité ayuda para completarlos),PI_2,8
179,2,1,6,,7,73,,2,5,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Información sobre procedimiento,Pude encontrar y acceder fácilmente a la información que necesité para realizar el trámite,PI_3,8
180,2,1,6,,20,202,,2,5,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el gobierno,"El gobierno de mi país, me genera confianza",PC_1,6
180,2,1,6,,20,202,,2,5,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el organismo,El organismo que presta el servicio me ha generado confianza,PG_5,7
180,2,1,6,,20,202,,2,5,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal utilizado,¿Por cuál modalidad ha tramitado este servicio por última vez? ,PG_1,1
180,2,1,6,,20,202,,2,5,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal de preferencia,"Si hubiera preferido utilizar otra modalidad, ¿Cuál habría utilizado? ",PG_2,2
180,2,1,6,,20,202,,2,5,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Satisfacción explícita,En general ¿Cómo califica el grado de satisfacción de la experiencia que tuvo con el servicio?,PG_3,7
180,2,1,6,,20,202,,2,5,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Expectativas,Cómo califica… la calidad del servicio recibido,PG_4,7
180,2,1,6,,20,202,,2,5,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Ideal de calidad,La calidad del servicio podría mejorarse,PG_6,10
180,2,1,6,,20,202,,2,5,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Valor,"Considero que es necesario que el gobierno ofrezca (o exija, de ser el caso) este servicio",PG_7,10
180,2,1,6,,20,202,,2,5,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Tiempo de tramitación,Considero que el tiempo de realización del trámite (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) fue razonable,PP_1,7
180,2,1,6,,20,202,,2,5,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (valor),Por favor indique cuánto tiempo duró el trámite,PP_2,1
180,2,1,6,,20,202,,2,5,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (unidades),"Indique si la duración de trámite fue en meses, días, horas, o minutos. ",PP_3,3
180,2,1,6,,20,202,,2,5,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Costo,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) le significó un costo importante ,PP_4,6
180,2,1,6,,20,202,,2,5,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del costo,Por favor indique cuánto le costó el trámite (moneda local),PP_5,5
180,2,1,6,,20,202,,2,5,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Esfuerzo de traslado,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) supuso un esfuerzo importante en términos de traslados al lugar de atención,PP_6,7
180,2,1,6,,20,202,,2,5,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del esfuerzo de traslado,Por favor indique la distancia que tuvo que trasladarse (en kilómetros),PP_7,800
180,2,1,6,,20,202,,2,5,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Imparcialidad,Recibí un trato justo durante el proceso,PP_8,10
180,2,1,6,,20,202,,2,5,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Sentido de los requisitos,Considero que el trámite exige requisitos de información o pasos innecesarios,PP_9,1
180,2,1,6,,20,202,,2,5,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Cortesía,Los funcionarios me trataron respetuosamente,PS_1,7
180,2,1,6,,20,202,,2,5,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Profesionalidad,Los funcionarios tenían el conocimiento suficiente como para procesar mi solicitud,PS_2,8
180,2,1,6,,20,202,,2,5,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Empatía,Los funcionarios tomaron en consideración los aspectos pariculares de mi situación personal,PS_3,8
180,2,1,6,,20,202,,2,5,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Eficiencia,"Los funcionarios hicieron un trabajo eficiente, evitando retrasos innecesarios",PS_4,6
180,2,1,6,,20,202,,2,5,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Honestidad,Considero que los funcionarios obraron honradamente,PS_5,8
180,2,1,6,,20,202,,2,5,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Accesibilidad del local,"El lugar a donde usted realizó el servicio, cuenta con facilidades de acceso para personas con capacidades diferentes (que requieren alternativas de acceso especiales) ",PU_1,1
180,2,1,6,,20,202,,2,5,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Usabilidad,Una vez dentro del centro de atención los pasos que tuve que realizar fueron simples (fue fácil moverse dentro de las instalaciones y encontrar los puntos de atención),PU_2,10
180,2,1,6,,20,202,,2,5,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Confort,El lugar de atención era agradable,PU_3,7
180,2,1,6,,20,202,,2,5,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Claridad,Entendí con facilidad la información proporcionada y los formularios (no necesité ayuda para completarlos),PI_2,10
187,2,1,6,,10,108,,2,3,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Ideal de calidad,La calidad del servicio podría mejorarse,PG_6,10
180,2,1,6,,20,202,,2,5,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Información sobre procedimiento,Pude encontrar y acceder fácilmente a la información que necesité para realizar el trámite,PI_3,10
180,2,1,6,,20,202,,2,5,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo mejor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_2,
181,2,1,6,,10,109,,1,3,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el gobierno,"El gobierno de mi país, me genera confianza",PC_1,5
181,2,1,6,,10,109,,1,3,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el organismo,El organismo que presta el servicio me ha generado confianza,PG_5,10
181,2,1,6,,10,109,,1,3,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal utilizado,¿Por cuál modalidad ha tramitado este servicio por última vez? ,PG_1,1
181,2,1,6,,10,109,,1,3,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal de preferencia,"Si hubiera preferido utilizar otra modalidad, ¿Cuál habría utilizado? ",PG_2,4
181,2,1,6,,10,109,,1,3,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Satisfacción explícita,En general ¿Cómo califica el grado de satisfacción de la experiencia que tuvo con el servicio?,PG_3,10
181,2,1,6,,10,109,,1,3,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Expectativas,Cómo califica… la calidad del servicio recibido,PG_4,10
181,2,1,6,,10,109,,1,3,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Ideal de calidad,La calidad del servicio podría mejorarse,PG_6,9
181,2,1,6,,10,109,,1,3,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Valor,"Considero que es necesario que el gobierno ofrezca (o exija, de ser el caso) este servicio",PG_7,10
181,2,1,6,,10,109,,1,3,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Tiempo de tramitación,Considero que el tiempo de realización del trámite (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) fue razonable,PP_1,9
181,2,1,6,,10,109,,1,3,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (valor),Por favor indique cuánto tiempo duró el trámite,PP_2,3
181,2,1,6,,10,109,,1,3,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (unidades),"Indique si la duración de trámite fue en meses, días, horas, o minutos. ",PP_3,2
181,2,1,6,,10,109,,1,3,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Costo,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) le significó un costo importante ,PP_4,8
181,2,1,6,,10,109,,1,3,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del costo,Por favor indique cuánto le costó el trámite (moneda local),PP_5,5
181,2,1,6,,10,109,,1,3,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Esfuerzo de traslado,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) supuso un esfuerzo importante en términos de traslados al lugar de atención,PP_6,10
181,2,1,6,,10,109,,1,3,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del esfuerzo de traslado,Por favor indique la distancia que tuvo que trasladarse (en kilómetros),PP_7,25
181,2,1,6,,10,109,,1,3,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Imparcialidad,Recibí un trato justo durante el proceso,PP_8,10
181,2,1,6,,10,109,,1,3,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Sentido de los requisitos,Considero que el trámite exige requisitos de información o pasos innecesarios,PP_9,10
181,2,1,6,,10,109,,1,3,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Cortesía,Los funcionarios me trataron respetuosamente,PS_1,10
181,2,1,6,,10,109,,1,3,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Profesionalidad,Los funcionarios tenían el conocimiento suficiente como para procesar mi solicitud,PS_2,10
181,2,1,6,,10,109,,1,3,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Empatía,Los funcionarios tomaron en consideración los aspectos pariculares de mi situación personal,PS_3,9
181,2,1,6,,10,109,,1,3,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Eficiencia,"Los funcionarios hicieron un trabajo eficiente, evitando retrasos innecesarios",PS_4,7
181,2,1,6,,10,109,,1,3,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Honestidad,Considero que los funcionarios obraron honradamente,PS_5,10
181,2,1,6,,10,109,,1,3,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Accesibilidad del local,"El lugar a donde usted realizó el servicio, cuenta con facilidades de acceso para personas con capacidades diferentes (que requieren alternativas de acceso especiales) ",PU_1,9
181,2,1,6,,10,109,,1,3,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Usabilidad,Una vez dentro del centro de atención los pasos que tuve que realizar fueron simples (fue fácil moverse dentro de las instalaciones y encontrar los puntos de atención),PU_2,10
181,2,1,6,,10,109,,1,3,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Confort,El lugar de atención era agradable,PU_3,10
181,2,1,6,,10,109,,1,3,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Claridad,Entendí con facilidad la información proporcionada y los formularios (no necesité ayuda para completarlos),PI_2,9
184,1,1,6,,20,201,,1,4,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Cortesía,Los funcionarios me trataron respetuosamente,PS_1,10
181,2,1,6,,10,109,,1,3,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Información sobre procedimiento,Pude encontrar y acceder fácilmente a la información que necesité para realizar el trámite,PI_3,10
182,2,1,6,,14,144,,3,5,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el gobierno,"El gobierno de mi país, me genera confianza",PC_1,1
182,2,1,6,,14,144,,3,5,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el organismo,El organismo que presta el servicio me ha generado confianza,PG_5,4
182,2,1,6,,14,144,,3,5,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal utilizado,¿Por cuál modalidad ha tramitado este servicio por última vez? ,PG_1,1
182,2,1,6,,14,144,,3,5,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal de preferencia,"Si hubiera preferido utilizar otra modalidad, ¿Cuál habría utilizado? ",PG_2,2
182,2,1,6,,14,144,,3,5,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Satisfacción explícita,En general ¿Cómo califica el grado de satisfacción de la experiencia que tuvo con el servicio?,PG_3,2
182,2,1,6,,14,144,,3,5,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Expectativas,Cómo califica… la calidad del servicio recibido,PG_4,4
182,2,1,6,,14,144,,3,5,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Ideal de calidad,La calidad del servicio podría mejorarse,PG_6,7
182,2,1,6,,14,144,,3,5,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Valor,"Considero que es necesario que el gobierno ofrezca (o exija, de ser el caso) este servicio",PG_7,3
182,2,1,6,,14,144,,3,5,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Tiempo de tramitación,Considero que el tiempo de realización del trámite (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) fue razonable,PP_1,2
182,2,1,6,,14,144,,3,5,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Costo,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) le significó un costo importante ,PP_4,6
182,2,1,6,,14,144,,3,5,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del costo,Por favor indique cuánto le costó el trámite (moneda local),PP_5,5
182,2,1,6,,14,144,,3,5,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Esfuerzo de traslado,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) supuso un esfuerzo importante en términos de traslados al lugar de atención,PP_6,4
182,2,1,6,,14,144,,3,5,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del esfuerzo de traslado,Por favor indique la distancia que tuvo que trasladarse (en kilómetros),PP_7,10
182,2,1,6,,14,144,,3,5,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Imparcialidad,Recibí un trato justo durante el proceso,PP_8,4
182,2,1,6,,14,144,,3,5,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Sentido de los requisitos,Considero que el trámite exige requisitos de información o pasos innecesarios,PP_9,4
182,2,1,6,,14,144,,3,5,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Cortesía,Los funcionarios me trataron respetuosamente,PS_1,4
182,2,1,6,,14,144,,3,5,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Profesionalidad,Los funcionarios tenían el conocimiento suficiente como para procesar mi solicitud,PS_2,4
182,2,1,6,,14,144,,3,5,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Empatía,Los funcionarios tomaron en consideración los aspectos pariculares de mi situación personal,PS_3,4
182,2,1,6,,14,144,,3,5,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Eficiencia,"Los funcionarios hicieron un trabajo eficiente, evitando retrasos innecesarios",PS_4,4
182,2,1,6,,14,144,,3,5,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Honestidad,Considero que los funcionarios obraron honradamente,PS_5,4
182,2,1,6,,14,144,,3,5,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Accesibilidad del local,"El lugar a donde usted realizó el servicio, cuenta con facilidades de acceso para personas con capacidades diferentes (que requieren alternativas de acceso especiales) ",PU_1,7
182,2,1,6,,14,144,,3,5,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Usabilidad,Una vez dentro del centro de atención los pasos que tuve que realizar fueron simples (fue fácil moverse dentro de las instalaciones y encontrar los puntos de atención),PU_2,4
182,2,1,6,,14,144,,3,5,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Confort,El lugar de atención era agradable,PU_3,3
182,2,1,6,,14,144,,3,5,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Claridad,Entendí con facilidad la información proporcionada y los formularios (no necesité ayuda para completarlos),PI_2,4
182,2,1,6,,14,144,,3,5,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Información sobre procedimiento,Pude encontrar y acceder fácilmente a la información que necesité para realizar el trámite,PI_3,4
182,2,1,6,,14,144,,3,5,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Tiene algún comentario o sugerencia adicional con relación a este trámite? ,PA_1,
182,2,1,6,,14,144,,3,5,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo peor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_3,
183,2,1,4,,10,104,,3,3,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el gobierno,"El gobierno de mi país, me genera confianza",PC_1,1
183,2,1,4,,10,104,,3,3,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el organismo,El organismo que presta el servicio me ha generado confianza,PG_5,5
183,2,1,4,,10,104,,3,3,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal utilizado,¿Por cuál modalidad ha tramitado este servicio por última vez? ,PG_1,1
183,2,1,4,,10,104,,3,3,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal de preferencia,"Si hubiera preferido utilizar otra modalidad, ¿Cuál habría utilizado? ",PG_2,4
183,2,1,4,,10,104,,3,3,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Satisfacción explícita,En general ¿Cómo califica el grado de satisfacción de la experiencia que tuvo con el servicio?,PG_3,7
183,2,1,4,,10,104,,3,3,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Expectativas,Cómo califica… la calidad del servicio recibido,PG_4,8
183,2,1,4,,10,104,,3,3,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Ideal de calidad,La calidad del servicio podría mejorarse,PG_6,3
183,2,1,4,,10,104,,3,3,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Valor,"Considero que es necesario que el gobierno ofrezca (o exija, de ser el caso) este servicio",PG_7,3
183,2,1,4,,10,104,,3,3,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Tiempo de tramitación,Considero que el tiempo de realización del trámite (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) fue razonable,PP_1,6
183,2,1,4,,10,104,,3,3,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (valor),Por favor indique cuánto tiempo duró el trámite,PP_2,4
183,2,1,4,,10,104,,3,3,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (unidades),"Indique si la duración de trámite fue en meses, días, horas, o minutos. ",PP_3,2
183,2,1,4,,10,104,,3,3,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Costo,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) le significó un costo importante ,PP_4,9
183,2,1,4,,10,104,,3,3,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del costo,Por favor indique cuánto le costó el trámite (moneda local),PP_5,0
183,2,1,4,,10,104,,3,3,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Esfuerzo de traslado,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) supuso un esfuerzo importante en términos de traslados al lugar de atención,PP_6,7
183,2,1,4,,10,104,,3,3,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del esfuerzo de traslado,Por favor indique la distancia que tuvo que trasladarse (en kilómetros),PP_7,700
184,1,1,6,,20,201,,1,4,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Esfuerzo de traslado,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) supuso un esfuerzo importante en términos de traslados al lugar de atención,PP_6,1
183,2,1,4,,10,104,,3,3,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Imparcialidad,Recibí un trato justo durante el proceso,PP_8,10
183,2,1,4,,10,104,,3,3,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Sentido de los requisitos,Considero que el trámite exige requisitos de información o pasos innecesarios,PP_9,6
183,2,1,4,,10,104,,3,3,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Cortesía,Los funcionarios me trataron respetuosamente,PS_1,10
183,2,1,4,,10,104,,3,3,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Profesionalidad,Los funcionarios tenían el conocimiento suficiente como para procesar mi solicitud,PS_2,9
183,2,1,4,,10,104,,3,3,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Empatía,Los funcionarios tomaron en consideración los aspectos pariculares de mi situación personal,PS_3,10
183,2,1,4,,10,104,,3,3,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Eficiencia,"Los funcionarios hicieron un trabajo eficiente, evitando retrasos innecesarios",PS_4,4
183,2,1,4,,10,104,,3,3,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Honestidad,Considero que los funcionarios obraron honradamente,PS_5,9
183,2,1,4,,10,104,,3,3,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Accesibilidad del local,"El lugar a donde usted realizó el servicio, cuenta con facilidades de acceso para personas con capacidades diferentes (que requieren alternativas de acceso especiales) ",PU_1,3
183,2,1,4,,10,104,,3,3,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Usabilidad,Una vez dentro del centro de atención los pasos que tuve que realizar fueron simples (fue fácil moverse dentro de las instalaciones y encontrar los puntos de atención),PU_2,6
183,2,1,4,,10,104,,3,3,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Confort,El lugar de atención era agradable,PU_3,5
183,2,1,4,,10,104,,3,3,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Claridad,Entendí con facilidad la información proporcionada y los formularios (no necesité ayuda para completarlos),PI_2,10
183,2,1,4,,10,104,,3,3,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Información sobre procedimiento,Pude encontrar y acceder fácilmente a la información que necesité para realizar el trámite,PI_3,6
184,1,1,6,,20,201,,1,4,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el gobierno,"El gobierno de mi país, me genera confianza",PC_1,6
184,1,1,6,,20,201,,1,4,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el organismo,El organismo que presta el servicio me ha generado confianza,PG_5,10
184,1,1,6,,20,201,,1,4,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal utilizado,¿Por cuál modalidad ha tramitado este servicio por última vez? ,PG_1,1
184,1,1,6,,20,201,,1,4,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal de preferencia,"Si hubiera preferido utilizar otra modalidad, ¿Cuál habría utilizado? ",PG_2,2
184,1,1,6,,20,201,,1,4,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Satisfacción explícita,En general ¿Cómo califica el grado de satisfacción de la experiencia que tuvo con el servicio?,PG_3,8
184,1,1,6,,20,201,,1,4,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Expectativas,Cómo califica… la calidad del servicio recibido,PG_4,9
184,1,1,6,,20,201,,1,4,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Ideal de calidad,La calidad del servicio podría mejorarse,PG_6,8
184,1,1,6,,20,201,,1,4,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Valor,"Considero que es necesario que el gobierno ofrezca (o exija, de ser el caso) este servicio",PG_7,6
184,1,1,6,,20,201,,1,4,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Tiempo de tramitación,Considero que el tiempo de realización del trámite (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) fue razonable,PP_1,10
184,1,1,6,,20,201,,1,4,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (valor),Por favor indique cuánto tiempo duró el trámite,PP_2,1
184,1,1,6,,20,201,,1,4,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (unidades),"Indique si la duración de trámite fue en meses, días, horas, o minutos. ",PP_3,3
184,1,1,6,,20,201,,1,4,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Costo,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) le significó un costo importante ,PP_4,1
184,1,1,6,,20,201,,1,4,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del costo,Por favor indique cuánto le costó el trámite (moneda local),PP_5,5
184,1,1,6,,20,201,,1,4,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del esfuerzo de traslado,Por favor indique la distancia que tuvo que trasladarse (en kilómetros),PP_7,5
184,1,1,6,,20,201,,1,4,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Imparcialidad,Recibí un trato justo durante el proceso,PP_8,10
184,1,1,6,,20,201,,1,4,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Sentido de los requisitos,Considero que el trámite exige requisitos de información o pasos innecesarios,PP_9,1
184,1,1,6,,20,201,,1,4,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Profesionalidad,Los funcionarios tenían el conocimiento suficiente como para procesar mi solicitud,PS_2,10
184,1,1,6,,20,201,,1,4,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Empatía,Los funcionarios tomaron en consideración los aspectos pariculares de mi situación personal,PS_3,10
184,1,1,6,,20,201,,1,4,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Eficiencia,"Los funcionarios hicieron un trabajo eficiente, evitando retrasos innecesarios",PS_4,10
184,1,1,6,,20,201,,1,4,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Honestidad,Considero que los funcionarios obraron honradamente,PS_5,10
184,1,1,6,,20,201,,1,4,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Accesibilidad del local,"El lugar a donde usted realizó el servicio, cuenta con facilidades de acceso para personas con capacidades diferentes (que requieren alternativas de acceso especiales) ",PU_1,8
184,1,1,6,,20,201,,1,4,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Usabilidad,Una vez dentro del centro de atención los pasos que tuve que realizar fueron simples (fue fácil moverse dentro de las instalaciones y encontrar los puntos de atención),PU_2,10
184,1,1,6,,20,201,,1,4,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Confort,El lugar de atención era agradable,PU_3,10
184,1,1,6,,20,201,,1,4,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Claridad,Entendí con facilidad la información proporcionada y los formularios (no necesité ayuda para completarlos),PI_2,10
184,1,1,6,,20,201,,1,4,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Información sobre procedimiento,Pude encontrar y acceder fácilmente a la información que necesité para realizar el trámite,PI_3,10
184,1,1,6,,20,201,,1,4,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo mejor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_2,
184,1,1,6,,20,201,,1,4,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo peor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_3,
185,2,1,6,,17,171,,1,4,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el gobierno,"El gobierno de mi país, me genera confianza",PC_1,4
185,2,1,6,,17,171,,1,4,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el organismo,El organismo que presta el servicio me ha generado confianza,PG_5,7
185,2,1,6,,17,171,,1,4,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal utilizado,¿Por cuál modalidad ha tramitado este servicio por última vez? ,PG_1,1
185,2,1,6,,17,171,,1,4,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal de preferencia,"Si hubiera preferido utilizar otra modalidad, ¿Cuál habría utilizado? ",PG_2,2
185,2,1,6,,17,171,,1,4,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Satisfacción explícita,En general ¿Cómo califica el grado de satisfacción de la experiencia que tuvo con el servicio?,PG_3,7
185,2,1,6,,17,171,,1,4,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Expectativas,Cómo califica… la calidad del servicio recibido,PG_4,9
185,2,1,6,,17,171,,1,4,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Ideal de calidad,La calidad del servicio podría mejorarse,PG_6,10
185,2,1,6,,17,171,,1,4,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Valor,"Considero que es necesario que el gobierno ofrezca (o exija, de ser el caso) este servicio",PG_7,10
185,2,1,6,,17,171,,1,4,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Tiempo de tramitación,Considero que el tiempo de realización del trámite (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) fue razonable,PP_1,8
185,2,1,6,,17,171,,1,4,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (valor),Por favor indique cuánto tiempo duró el trámite,PP_2,4
185,2,1,6,,17,171,,1,4,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (unidades),"Indique si la duración de trámite fue en meses, días, horas, o minutos. ",PP_3,3
185,2,1,6,,17,171,,1,4,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Costo,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) le significó un costo importante ,PP_4,10
185,2,1,6,,17,171,,1,4,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del costo,Por favor indique cuánto le costó el trámite (moneda local),PP_5,4
185,2,1,6,,17,171,,1,4,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Esfuerzo de traslado,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) supuso un esfuerzo importante en términos de traslados al lugar de atención,PP_6,6
185,2,1,6,,17,171,,1,4,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del esfuerzo de traslado,Por favor indique la distancia que tuvo que trasladarse (en kilómetros),PP_7,1
185,2,1,6,,17,171,,1,4,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Imparcialidad,Recibí un trato justo durante el proceso,PP_8,9
185,2,1,6,,17,171,,1,4,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Sentido de los requisitos,Considero que el trámite exige requisitos de información o pasos innecesarios,PP_9,5
185,2,1,6,,17,171,,1,4,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Cortesía,Los funcionarios me trataron respetuosamente,PS_1,9
185,2,1,6,,17,171,,1,4,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Profesionalidad,Los funcionarios tenían el conocimiento suficiente como para procesar mi solicitud,PS_2,9
185,2,1,6,,17,171,,1,4,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Empatía,Los funcionarios tomaron en consideración los aspectos pariculares de mi situación personal,PS_3,7
185,2,1,6,,17,171,,1,4,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Eficiencia,"Los funcionarios hicieron un trabajo eficiente, evitando retrasos innecesarios",PS_4,9
185,2,1,6,,17,171,,1,4,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Honestidad,Considero que los funcionarios obraron honradamente,PS_5,9
185,2,1,6,,17,171,,1,4,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Accesibilidad del local,"El lugar a donde usted realizó el servicio, cuenta con facilidades de acceso para personas con capacidades diferentes (que requieren alternativas de acceso especiales) ",PU_1,7
185,2,1,6,,17,171,,1,4,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Usabilidad,Una vez dentro del centro de atención los pasos que tuve que realizar fueron simples (fue fácil moverse dentro de las instalaciones y encontrar los puntos de atención),PU_2,8
185,2,1,6,,17,171,,1,4,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Confort,El lugar de atención era agradable,PU_3,7
185,2,1,6,,17,171,,1,4,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Claridad,Entendí con facilidad la información proporcionada y los formularios (no necesité ayuda para completarlos),PI_2,7
185,2,1,6,,17,171,,1,4,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Información sobre procedimiento,Pude encontrar y acceder fácilmente a la información que necesité para realizar el trámite,PI_3,8
185,2,1,6,,17,171,,1,4,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Tiene algún comentario o sugerencia adicional con relación a este trámite? ,PA_1,
186,2,1,6,,10,1011,,1,3,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el gobierno,"El gobierno de mi país, me genera confianza",PC_1,1
186,2,1,6,,10,1011,,1,3,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el organismo,El organismo que presta el servicio me ha generado confianza,PG_5,9
186,2,1,6,,10,1011,,1,3,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal utilizado,¿Por cuál modalidad ha tramitado este servicio por última vez? ,PG_1,1
186,2,1,6,,10,1011,,1,3,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal de preferencia,"Si hubiera preferido utilizar otra modalidad, ¿Cuál habría utilizado? ",PG_2,2
186,2,1,6,,10,1011,,1,3,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Satisfacción explícita,En general ¿Cómo califica el grado de satisfacción de la experiencia que tuvo con el servicio?,PG_3,9
186,2,1,6,,10,1011,,1,3,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Expectativas,Cómo califica… la calidad del servicio recibido,PG_4,9
186,2,1,6,,10,1011,,1,3,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Ideal de calidad,La calidad del servicio podría mejorarse,PG_6,9
186,2,1,6,,10,1011,,1,3,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Valor,"Considero que es necesario que el gobierno ofrezca (o exija, de ser el caso) este servicio",PG_7,10
187,2,1,6,,10,108,,2,3,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Satisfacción explícita,En general ¿Cómo califica el grado de satisfacción de la experiencia que tuvo con el servicio?,PG_3,7
186,2,1,6,,10,1011,,1,3,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Tiempo de tramitación,Considero que el tiempo de realización del trámite (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) fue razonable,PP_1,9
186,2,1,6,,10,1011,,1,3,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (valor),Por favor indique cuánto tiempo duró el trámite,PP_2,15
186,2,1,6,,10,1011,,1,3,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (unidades),"Indique si la duración de trámite fue en meses, días, horas, o minutos. ",PP_3,4
186,2,1,6,,10,1011,,1,3,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Costo,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) le significó un costo importante ,PP_4,5
186,2,1,6,,10,1011,,1,3,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del costo,Por favor indique cuánto le costó el trámite (moneda local),PP_5,6
186,2,1,6,,10,1011,,1,3,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Esfuerzo de traslado,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) supuso un esfuerzo importante en términos de traslados al lugar de atención,PP_6,2
186,2,1,6,,10,1011,,1,3,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del esfuerzo de traslado,Por favor indique la distancia que tuvo que trasladarse (en kilómetros),PP_7,10
186,2,1,6,,10,1011,,1,3,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Imparcialidad,Recibí un trato justo durante el proceso,PP_8,10
186,2,1,6,,10,1011,,1,3,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Sentido de los requisitos,Considero que el trámite exige requisitos de información o pasos innecesarios,PP_9,1
186,2,1,6,,10,1011,,1,3,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Cortesía,Los funcionarios me trataron respetuosamente,PS_1,9
186,2,1,6,,10,1011,,1,3,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Profesionalidad,Los funcionarios tenían el conocimiento suficiente como para procesar mi solicitud,PS_2,9
186,2,1,6,,10,1011,,1,3,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Empatía,Los funcionarios tomaron en consideración los aspectos pariculares de mi situación personal,PS_3,10
186,2,1,6,,10,1011,,1,3,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Eficiencia,"Los funcionarios hicieron un trabajo eficiente, evitando retrasos innecesarios",PS_4,10
186,2,1,6,,10,1011,,1,3,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Honestidad,Considero que los funcionarios obraron honradamente,PS_5,10
186,2,1,6,,10,1011,,1,3,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Accesibilidad del local,"El lugar a donde usted realizó el servicio, cuenta con facilidades de acceso para personas con capacidades diferentes (que requieren alternativas de acceso especiales) ",PU_1,10
186,2,1,6,,10,1011,,1,3,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Usabilidad,Una vez dentro del centro de atención los pasos que tuve que realizar fueron simples (fue fácil moverse dentro de las instalaciones y encontrar los puntos de atención),PU_2,10
186,2,1,6,,10,1011,,1,3,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Confort,El lugar de atención era agradable,PU_3,10
186,2,1,6,,10,1011,,1,3,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Claridad,Entendí con facilidad la información proporcionada y los formularios (no necesité ayuda para completarlos),PI_2,7
186,2,1,6,,10,1011,,1,3,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Información sobre procedimiento,Pude encontrar y acceder fácilmente a la información que necesité para realizar el trámite,PI_3,10
187,2,1,6,,10,108,,2,3,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el gobierno,"El gobierno de mi país, me genera confianza",PC_1,10
187,2,1,6,,10,108,,2,3,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el organismo,El organismo que presta el servicio me ha generado confianza,PG_5,10
187,2,1,6,,10,108,,2,3,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal utilizado,¿Por cuál modalidad ha tramitado este servicio por última vez? ,PG_1,1
187,2,1,6,,10,108,,2,3,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal de preferencia,"Si hubiera preferido utilizar otra modalidad, ¿Cuál habría utilizado? ",PG_2,4
187,2,1,6,,10,108,,2,3,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Expectativas,Cómo califica… la calidad del servicio recibido,PG_4,6
187,2,1,6,,10,108,,2,3,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Valor,"Considero que es necesario que el gobierno ofrezca (o exija, de ser el caso) este servicio",PG_7,7
187,2,1,6,,10,108,,2,3,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Tiempo de tramitación,Considero que el tiempo de realización del trámite (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) fue razonable,PP_1,2
187,2,1,6,,10,108,,2,3,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (valor),Por favor indique cuánto tiempo duró el trámite,PP_2,3
187,2,1,6,,10,108,,2,3,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (unidades),"Indique si la duración de trámite fue en meses, días, horas, o minutos. ",PP_3,3
187,2,1,6,,10,108,,2,3,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Costo,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) le significó un costo importante ,PP_4,5
187,2,1,6,,10,108,,2,3,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del costo,Por favor indique cuánto le costó el trámite (moneda local),PP_5,11
187,2,1,6,,10,108,,2,3,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Esfuerzo de traslado,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) supuso un esfuerzo importante en términos de traslados al lugar de atención,PP_6,6
187,2,1,6,,10,108,,2,3,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del esfuerzo de traslado,Por favor indique la distancia que tuvo que trasladarse (en kilómetros),PP_7,30
187,2,1,6,,10,108,,2,3,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Imparcialidad,Recibí un trato justo durante el proceso,PP_8,6
187,2,1,6,,10,108,,2,3,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Sentido de los requisitos,Considero que el trámite exige requisitos de información o pasos innecesarios,PP_9,6
187,2,1,6,,10,108,,2,3,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Cortesía,Los funcionarios me trataron respetuosamente,PS_1,10
187,2,1,6,,10,108,,2,3,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Profesionalidad,Los funcionarios tenían el conocimiento suficiente como para procesar mi solicitud,PS_2,10
187,2,1,6,,10,108,,2,3,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Empatía,Los funcionarios tomaron en consideración los aspectos pariculares de mi situación personal,PS_3,9
187,2,1,6,,10,108,,2,3,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Eficiencia,"Los funcionarios hicieron un trabajo eficiente, evitando retrasos innecesarios",PS_4,7
187,2,1,6,,10,108,,2,3,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Honestidad,Considero que los funcionarios obraron honradamente,PS_5,10
187,2,1,6,,10,108,,2,3,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Accesibilidad del local,"El lugar a donde usted realizó el servicio, cuenta con facilidades de acceso para personas con capacidades diferentes (que requieren alternativas de acceso especiales) ",PU_1,10
187,2,1,6,,10,108,,2,3,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Usabilidad,Una vez dentro del centro de atención los pasos que tuve que realizar fueron simples (fue fácil moverse dentro de las instalaciones y encontrar los puntos de atención),PU_2,10
187,2,1,6,,10,108,,2,3,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Confort,El lugar de atención era agradable,PU_3,8
187,2,1,6,,10,108,,2,3,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Claridad,Entendí con facilidad la información proporcionada y los formularios (no necesité ayuda para completarlos),PI_2,6
187,2,1,6,,10,108,,2,3,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Información sobre procedimiento,Pude encontrar y acceder fácilmente a la información que necesité para realizar el trámite,PI_3,5
187,2,1,6,,10,108,,2,3,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo mejor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_2,
187,2,1,6,,10,108,,2,3,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo peor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_3,
188,2,1,6,,10,107,,2,4,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el gobierno,"El gobierno de mi país, me genera confianza",PC_1,2
188,2,1,6,,10,107,,2,4,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el organismo,El organismo que presta el servicio me ha generado confianza,PG_5,10
188,2,1,6,,10,107,,2,4,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal utilizado,¿Por cuál modalidad ha tramitado este servicio por última vez? ,PG_1,1
188,2,1,6,,10,107,,2,4,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal de preferencia,"Si hubiera preferido utilizar otra modalidad, ¿Cuál habría utilizado? ",PG_2,2
188,2,1,6,,10,107,,2,4,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Satisfacción explícita,En general ¿Cómo califica el grado de satisfacción de la experiencia que tuvo con el servicio?,PG_3,10
188,2,1,6,,10,107,,2,4,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Expectativas,Cómo califica… la calidad del servicio recibido,PG_4,8
188,2,1,6,,10,107,,2,4,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Ideal de calidad,La calidad del servicio podría mejorarse,PG_6,5
188,2,1,6,,10,107,,2,4,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Valor,"Considero que es necesario que el gobierno ofrezca (o exija, de ser el caso) este servicio",PG_7,6
188,2,1,6,,10,107,,2,4,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Tiempo de tramitación,Considero que el tiempo de realización del trámite (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) fue razonable,PP_1,9
188,2,1,6,,10,107,,2,4,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (valor),Por favor indique cuánto tiempo duró el trámite,PP_2,1
188,2,1,6,,10,107,,2,4,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (unidades),"Indique si la duración de trámite fue en meses, días, horas, o minutos. ",PP_3,2
188,2,1,6,,10,107,,2,4,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Costo,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) le significó un costo importante ,PP_4,7
188,2,1,6,,10,107,,2,4,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del costo,Por favor indique cuánto le costó el trámite (moneda local),PP_5,3
188,2,1,6,,10,107,,2,4,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Esfuerzo de traslado,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) supuso un esfuerzo importante en términos de traslados al lugar de atención,PP_6,7
188,2,1,6,,10,107,,2,4,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del esfuerzo de traslado,Por favor indique la distancia que tuvo que trasladarse (en kilómetros),PP_7,35
188,2,1,6,,10,107,,2,4,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Imparcialidad,Recibí un trato justo durante el proceso,PP_8,10
188,2,1,6,,10,107,,2,4,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Sentido de los requisitos,Considero que el trámite exige requisitos de información o pasos innecesarios,PP_9,1
188,2,1,6,,10,107,,2,4,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Cortesía,Los funcionarios me trataron respetuosamente,PS_1,10
188,2,1,6,,10,107,,2,4,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Profesionalidad,Los funcionarios tenían el conocimiento suficiente como para procesar mi solicitud,PS_2,10
188,2,1,6,,10,107,,2,4,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Empatía,Los funcionarios tomaron en consideración los aspectos pariculares de mi situación personal,PS_3,10
188,2,1,6,,10,107,,2,4,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Eficiencia,"Los funcionarios hicieron un trabajo eficiente, evitando retrasos innecesarios",PS_4,10
188,2,1,6,,10,107,,2,4,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Honestidad,Considero que los funcionarios obraron honradamente,PS_5,10
188,2,1,6,,10,107,,2,4,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Accesibilidad del local,"El lugar a donde usted realizó el servicio, cuenta con facilidades de acceso para personas con capacidades diferentes (que requieren alternativas de acceso especiales) ",PU_1,10
188,2,1,6,,10,107,,2,4,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Usabilidad,Una vez dentro del centro de atención los pasos que tuve que realizar fueron simples (fue fácil moverse dentro de las instalaciones y encontrar los puntos de atención),PU_2,10
188,2,1,6,,10,107,,2,4,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Confort,El lugar de atención era agradable,PU_3,10
188,2,1,6,,10,107,,2,4,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Claridad,Entendí con facilidad la información proporcionada y los formularios (no necesité ayuda para completarlos),PI_2,10
188,2,1,6,,10,107,,2,4,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Información sobre procedimiento,Pude encontrar y acceder fácilmente a la información que necesité para realizar el trámite,PI_3,10
188,2,1,6,,10,107,,2,4,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo mejor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_2,
189,2,1,6,,3,31,,3,3,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el gobierno,"El gobierno de mi país, me genera confianza",PC_1,10
189,2,1,6,,3,31,,3,3,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el organismo,El organismo que presta el servicio me ha generado confianza,PG_5,10
189,2,1,6,,3,31,,3,3,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal utilizado,¿Por cuál modalidad ha tramitado este servicio por última vez? ,PG_1,1
189,2,1,6,,3,31,,3,3,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal de preferencia,"Si hubiera preferido utilizar otra modalidad, ¿Cuál habría utilizado? ",PG_2,2
189,2,1,6,,3,31,,3,3,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Satisfacción explícita,En general ¿Cómo califica el grado de satisfacción de la experiencia que tuvo con el servicio?,PG_3,10
189,2,1,6,,3,31,,3,3,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Expectativas,Cómo califica… la calidad del servicio recibido,PG_4,10
189,2,1,6,,3,31,,3,3,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Ideal de calidad,La calidad del servicio podría mejorarse,PG_6,10
189,2,1,6,,3,31,,3,3,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Valor,"Considero que es necesario que el gobierno ofrezca (o exija, de ser el caso) este servicio",PG_7,10
189,2,1,6,,3,31,,3,3,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Tiempo de tramitación,Considero que el tiempo de realización del trámite (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) fue razonable,PP_1,10
189,2,1,6,,3,31,,3,3,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (valor),Por favor indique cuánto tiempo duró el trámite,PP_2,30
189,2,1,6,,3,31,,3,3,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (unidades),"Indique si la duración de trámite fue en meses, días, horas, o minutos. ",PP_3,4
189,2,1,6,,3,31,,3,3,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Costo,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) le significó un costo importante ,PP_4,10
189,2,1,6,,3,31,,3,3,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del costo,Por favor indique cuánto le costó el trámite (moneda local),PP_5,0
189,2,1,6,,3,31,,3,3,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Esfuerzo de traslado,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) supuso un esfuerzo importante en términos de traslados al lugar de atención,PP_6,10
189,2,1,6,,3,31,,3,3,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del esfuerzo de traslado,Por favor indique la distancia que tuvo que trasladarse (en kilómetros),PP_7,30
189,2,1,6,,3,31,,3,3,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Imparcialidad,Recibí un trato justo durante el proceso,PP_8,10
189,2,1,6,,3,31,,3,3,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Sentido de los requisitos,Considero que el trámite exige requisitos de información o pasos innecesarios,PP_9,10
189,2,1,6,,3,31,,3,3,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Cortesía,Los funcionarios me trataron respetuosamente,PS_1,10
189,2,1,6,,3,31,,3,3,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Profesionalidad,Los funcionarios tenían el conocimiento suficiente como para procesar mi solicitud,PS_2,9
189,2,1,6,,3,31,,3,3,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Empatía,Los funcionarios tomaron en consideración los aspectos pariculares de mi situación personal,PS_3,10
189,2,1,6,,3,31,,3,3,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Eficiencia,"Los funcionarios hicieron un trabajo eficiente, evitando retrasos innecesarios",PS_4,9
189,2,1,6,,3,31,,3,3,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Honestidad,Considero que los funcionarios obraron honradamente,PS_5,10
189,2,1,6,,3,31,,3,3,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Accesibilidad del local,"El lugar a donde usted realizó el servicio, cuenta con facilidades de acceso para personas con capacidades diferentes (que requieren alternativas de acceso especiales) ",PU_1,8
189,2,1,6,,3,31,,3,3,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Usabilidad,Una vez dentro del centro de atención los pasos que tuve que realizar fueron simples (fue fácil moverse dentro de las instalaciones y encontrar los puntos de atención),PU_2,10
189,2,1,6,,3,31,,3,3,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Confort,El lugar de atención era agradable,PU_3,10
189,2,1,6,,3,31,,3,3,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Claridad,Entendí con facilidad la información proporcionada y los formularios (no necesité ayuda para completarlos),PI_2,10
189,2,1,6,,3,31,,3,3,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Información sobre procedimiento,Pude encontrar y acceder fácilmente a la información que necesité para realizar el trámite,PI_3,10
190,2,1,6,,24,240,,2,3,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el gobierno,"El gobierno de mi país, me genera confianza",PC_1,10
190,2,1,6,,24,240,,2,3,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el organismo,El organismo que presta el servicio me ha generado confianza,PG_5,10
190,2,1,6,,24,240,,2,3,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal utilizado,¿Por cuál modalidad ha tramitado este servicio por última vez? ,PG_1,1
190,2,1,6,,24,240,,2,3,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal de preferencia,"Si hubiera preferido utilizar otra modalidad, ¿Cuál habría utilizado? ",PG_2,2
190,2,1,6,,24,240,,2,3,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Satisfacción explícita,En general ¿Cómo califica el grado de satisfacción de la experiencia que tuvo con el servicio?,PG_3,1
190,2,1,6,,24,240,,2,3,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Expectativas,Cómo califica… la calidad del servicio recibido,PG_4,9
190,2,1,6,,24,240,,2,3,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Ideal de calidad,La calidad del servicio podría mejorarse,PG_6,5
190,2,1,6,,24,240,,2,3,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Valor,"Considero que es necesario que el gobierno ofrezca (o exija, de ser el caso) este servicio",PG_7,10
190,2,1,6,,24,240,,2,3,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Tiempo de tramitación,Considero que el tiempo de realización del trámite (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) fue razonable,PP_1,10
550,1,3,1,,10,101,,2,3,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Ideal de calidad,La calidad del servicio podría mejorarse,PG_6,10
190,2,1,6,,24,240,,2,3,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (valor),Por favor indique cuánto tiempo duró el trámite,PP_2,30
190,2,1,6,,24,240,,2,3,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (unidades),"Indique si la duración de trámite fue en meses, días, horas, o minutos. ",PP_3,4
190,2,1,6,,24,240,,2,3,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Costo,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) le significó un costo importante ,PP_4,7
190,2,1,6,,24,240,,2,3,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del costo,Por favor indique cuánto le costó el trámite (moneda local),PP_5,5
190,2,1,6,,24,240,,2,3,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Esfuerzo de traslado,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) supuso un esfuerzo importante en términos de traslados al lugar de atención,PP_6,7
190,2,1,6,,24,240,,2,3,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del esfuerzo de traslado,Por favor indique la distancia que tuvo que trasladarse (en kilómetros),PP_7,11
190,2,1,6,,24,240,,2,3,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Imparcialidad,Recibí un trato justo durante el proceso,PP_8,9
190,2,1,6,,24,240,,2,3,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Sentido de los requisitos,Considero que el trámite exige requisitos de información o pasos innecesarios,PP_9,4
190,2,1,6,,24,240,,2,3,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Cortesía,Los funcionarios me trataron respetuosamente,PS_1,10
190,2,1,6,,24,240,,2,3,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Profesionalidad,Los funcionarios tenían el conocimiento suficiente como para procesar mi solicitud,PS_2,10
190,2,1,6,,24,240,,2,3,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Empatía,Los funcionarios tomaron en consideración los aspectos pariculares de mi situación personal,PS_3,10
190,2,1,6,,24,240,,2,3,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Eficiencia,"Los funcionarios hicieron un trabajo eficiente, evitando retrasos innecesarios",PS_4,7
190,2,1,6,,24,240,,2,3,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Honestidad,Considero que los funcionarios obraron honradamente,PS_5,10
190,2,1,6,,24,240,,2,3,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Accesibilidad del local,"El lugar a donde usted realizó el servicio, cuenta con facilidades de acceso para personas con capacidades diferentes (que requieren alternativas de acceso especiales) ",PU_1,10
190,2,1,6,,24,240,,2,3,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Usabilidad,Una vez dentro del centro de atención los pasos que tuve que realizar fueron simples (fue fácil moverse dentro de las instalaciones y encontrar los puntos de atención),PU_2,10
190,2,1,6,,24,240,,2,3,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Confort,El lugar de atención era agradable,PU_3,10
190,2,1,6,,24,240,,2,3,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Claridad,Entendí con facilidad la información proporcionada y los formularios (no necesité ayuda para completarlos),PI_2,10
190,2,1,6,,24,240,,2,3,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Información sobre procedimiento,Pude encontrar y acceder fácilmente a la información que necesité para realizar el trámite,PI_3,10
191,1,1,6,,24,240,,3,7,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el gobierno,"El gobierno de mi país, me genera confianza",PC_1,1
191,1,1,6,,24,240,,3,7,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el organismo,El organismo que presta el servicio me ha generado confianza,PG_5,10
191,1,1,6,,24,240,,3,7,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal utilizado,¿Por cuál modalidad ha tramitado este servicio por última vez? ,PG_1,1
191,1,1,6,,24,240,,3,7,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal de preferencia,"Si hubiera preferido utilizar otra modalidad, ¿Cuál habría utilizado? ",PG_2,4
191,1,1,6,,24,240,,3,7,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Satisfacción explícita,En general ¿Cómo califica el grado de satisfacción de la experiencia que tuvo con el servicio?,PG_3,10
191,1,1,6,,24,240,,3,7,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Expectativas,Cómo califica… la calidad del servicio recibido,PG_4,10
191,1,1,6,,24,240,,3,7,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Ideal de calidad,La calidad del servicio podría mejorarse,PG_6,10
191,1,1,6,,24,240,,3,7,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Valor,"Considero que es necesario que el gobierno ofrezca (o exija, de ser el caso) este servicio",PG_7,10
191,1,1,6,,24,240,,3,7,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Tiempo de tramitación,Considero que el tiempo de realización del trámite (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) fue razonable,PP_1,10
191,1,1,6,,24,240,,3,7,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (valor),Por favor indique cuánto tiempo duró el trámite,PP_2,15
191,1,1,6,,24,240,,3,7,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (unidades),"Indique si la duración de trámite fue en meses, días, horas, o minutos. ",PP_3,4
191,1,1,6,,24,240,,3,7,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Costo,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) le significó un costo importante ,PP_4,10
191,1,1,6,,24,240,,3,7,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Esfuerzo de traslado,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) supuso un esfuerzo importante en términos de traslados al lugar de atención,PP_6,10
191,1,1,6,,24,240,,3,7,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del esfuerzo de traslado,Por favor indique la distancia que tuvo que trasladarse (en kilómetros),PP_7,20
191,1,1,6,,24,240,,3,7,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Imparcialidad,Recibí un trato justo durante el proceso,PP_8,10
191,1,1,6,,24,240,,3,7,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Sentido de los requisitos,Considero que el trámite exige requisitos de información o pasos innecesarios,PP_9,1
191,1,1,6,,24,240,,3,7,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Cortesía,Los funcionarios me trataron respetuosamente,PS_1,10
191,1,1,6,,24,240,,3,7,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Profesionalidad,Los funcionarios tenían el conocimiento suficiente como para procesar mi solicitud,PS_2,10
191,1,1,6,,24,240,,3,7,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Empatía,Los funcionarios tomaron en consideración los aspectos pariculares de mi situación personal,PS_3,10
191,1,1,6,,24,240,,3,7,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Eficiencia,"Los funcionarios hicieron un trabajo eficiente, evitando retrasos innecesarios",PS_4,10
191,1,1,6,,24,240,,3,7,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Honestidad,Considero que los funcionarios obraron honradamente,PS_5,10
191,1,1,6,,24,240,,3,7,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Accesibilidad del local,"El lugar a donde usted realizó el servicio, cuenta con facilidades de acceso para personas con capacidades diferentes (que requieren alternativas de acceso especiales) ",PU_1,8
191,1,1,6,,24,240,,3,7,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Usabilidad,Una vez dentro del centro de atención los pasos que tuve que realizar fueron simples (fue fácil moverse dentro de las instalaciones y encontrar los puntos de atención),PU_2,10
191,1,1,6,,24,240,,3,7,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Confort,El lugar de atención era agradable,PU_3,10
191,1,1,6,,24,240,,3,7,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Claridad,Entendí con facilidad la información proporcionada y los formularios (no necesité ayuda para completarlos),PI_2,6
191,1,1,6,,24,240,,3,7,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Información sobre procedimiento,Pude encontrar y acceder fácilmente a la información que necesité para realizar el trámite,PI_3,10
191,1,1,6,,24,240,,3,7,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Tiene algún comentario o sugerencia adicional con relación a este trámite? ,PA_1,
191,1,1,6,,24,240,,3,7,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo mejor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_2,
192,1,1,2,,8,80,,2,5,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el gobierno,"El gobierno de mi país, me genera confianza",PC_1,7
192,1,1,2,,8,80,,2,5,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el organismo,El organismo que presta el servicio me ha generado confianza,PG_5,7
192,1,1,2,,8,80,,2,5,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal utilizado,¿Por cuál modalidad ha tramitado este servicio por última vez? ,PG_1,1
192,1,1,2,,8,80,,2,5,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal de preferencia,"Si hubiera preferido utilizar otra modalidad, ¿Cuál habría utilizado? ",PG_2,2
192,1,1,2,,8,80,,2,5,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Satisfacción explícita,En general ¿Cómo califica el grado de satisfacción de la experiencia que tuvo con el servicio?,PG_3,10
192,1,1,2,,8,80,,2,5,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Expectativas,Cómo califica… la calidad del servicio recibido,PG_4,7
192,1,1,2,,8,80,,2,5,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Ideal de calidad,La calidad del servicio podría mejorarse,PG_6,7
192,1,1,2,,8,80,,2,5,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Valor,"Considero que es necesario que el gobierno ofrezca (o exija, de ser el caso) este servicio",PG_7,7
192,1,1,2,,8,80,,2,5,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Tiempo de tramitación,Considero que el tiempo de realización del trámite (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) fue razonable,PP_1,7
192,1,1,2,,8,80,,2,5,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (valor),Por favor indique cuánto tiempo duró el trámite,PP_2,5
192,1,1,2,,8,80,,2,5,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (unidades),"Indique si la duración de trámite fue en meses, días, horas, o minutos. ",PP_3,3
192,1,1,2,,8,80,,2,5,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Costo,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) le significó un costo importante ,PP_4,7
192,1,1,2,,8,80,,2,5,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del costo,Por favor indique cuánto le costó el trámite (moneda local),PP_5,5
192,1,1,2,,8,80,,2,5,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Esfuerzo de traslado,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) supuso un esfuerzo importante en términos de traslados al lugar de atención,PP_6,7
192,1,1,2,,8,80,,2,5,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del esfuerzo de traslado,Por favor indique la distancia que tuvo que trasladarse (en kilómetros),PP_7,3
192,1,1,2,,8,80,,2,5,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Imparcialidad,Recibí un trato justo durante el proceso,PP_8,10
192,1,1,2,,8,80,,2,5,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Sentido de los requisitos,Considero que el trámite exige requisitos de información o pasos innecesarios,PP_9,7
192,1,1,2,,8,80,,2,5,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Cortesía,Los funcionarios me trataron respetuosamente,PS_1,10
192,1,1,2,,8,80,,2,5,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Profesionalidad,Los funcionarios tenían el conocimiento suficiente como para procesar mi solicitud,PS_2,10
192,1,1,2,,8,80,,2,5,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Empatía,Los funcionarios tomaron en consideración los aspectos pariculares de mi situación personal,PS_3,8
192,1,1,2,,8,80,,2,5,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Eficiencia,"Los funcionarios hicieron un trabajo eficiente, evitando retrasos innecesarios",PS_4,9
192,1,1,2,,8,80,,2,5,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Honestidad,Considero que los funcionarios obraron honradamente,PS_5,10
192,1,1,2,,8,80,,2,5,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Accesibilidad del local,"El lugar a donde usted realizó el servicio, cuenta con facilidades de acceso para personas con capacidades diferentes (que requieren alternativas de acceso especiales) ",PU_1,7
192,1,1,2,,8,80,,2,5,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Usabilidad,Una vez dentro del centro de atención los pasos que tuve que realizar fueron simples (fue fácil moverse dentro de las instalaciones y encontrar los puntos de atención),PU_2,10
192,1,1,2,,8,80,,2,5,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Confort,El lugar de atención era agradable,PU_3,9
192,1,1,2,,8,80,,2,5,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Claridad,Entendí con facilidad la información proporcionada y los formularios (no necesité ayuda para completarlos),PI_2,10
192,1,1,2,,8,80,,2,5,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Información sobre procedimiento,Pude encontrar y acceder fácilmente a la información que necesité para realizar el trámite,PI_3,8
192,1,1,2,,8,80,,2,5,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Tiene algún comentario o sugerencia adicional con relación a este trámite? ,PA_1,
192,1,1,2,,8,80,,2,5,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo mejor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_2,
192,1,1,2,,8,80,,2,5,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo peor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_3,
193,1,1,6,,4,40,,1,3,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el gobierno,"El gobierno de mi país, me genera confianza",PC_1,4
193,1,1,6,,4,40,,1,3,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el organismo,El organismo que presta el servicio me ha generado confianza,PG_5,4
193,1,1,6,,4,40,,1,3,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal utilizado,¿Por cuál modalidad ha tramitado este servicio por última vez? ,PG_1,1
193,1,1,6,,4,40,,1,3,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal de preferencia,"Si hubiera preferido utilizar otra modalidad, ¿Cuál habría utilizado? ",PG_2,4
193,1,1,6,,4,40,,1,3,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Satisfacción explícita,En general ¿Cómo califica el grado de satisfacción de la experiencia que tuvo con el servicio?,PG_3,7
193,1,1,6,,4,40,,1,3,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Expectativas,Cómo califica… la calidad del servicio recibido,PG_4,7
193,1,1,6,,4,40,,1,3,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Ideal de calidad,La calidad del servicio podría mejorarse,PG_6,5
193,1,1,6,,4,40,,1,3,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Valor,"Considero que es necesario que el gobierno ofrezca (o exija, de ser el caso) este servicio",PG_7,6
193,1,1,6,,4,40,,1,3,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Tiempo de tramitación,Considero que el tiempo de realización del trámite (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) fue razonable,PP_1,7
193,1,1,6,,4,40,,1,3,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (valor),Por favor indique cuánto tiempo duró el trámite,PP_2,30
193,1,1,6,,4,40,,1,3,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (unidades),"Indique si la duración de trámite fue en meses, días, horas, o minutos. ",PP_3,4
193,1,1,6,,4,40,,1,3,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Costo,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) le significó un costo importante ,PP_4,8
193,1,1,6,,4,40,,1,3,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del costo,Por favor indique cuánto le costó el trámite (moneda local),PP_5,35
193,1,1,6,,4,40,,1,3,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Esfuerzo de traslado,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) supuso un esfuerzo importante en términos de traslados al lugar de atención,PP_6,2
193,1,1,6,,4,40,,1,3,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del esfuerzo de traslado,Por favor indique la distancia que tuvo que trasladarse (en kilómetros),PP_7,2
193,1,1,6,,4,40,,1,3,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Imparcialidad,Recibí un trato justo durante el proceso,PP_8,4
193,1,1,6,,4,40,,1,3,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Sentido de los requisitos,Considero que el trámite exige requisitos de información o pasos innecesarios,PP_9,5
193,1,1,6,,4,40,,1,3,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Cortesía,Los funcionarios me trataron respetuosamente,PS_1,3
193,1,1,6,,4,40,,1,3,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Profesionalidad,Los funcionarios tenían el conocimiento suficiente como para procesar mi solicitud,PS_2,8
193,1,1,6,,4,40,,1,3,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Empatía,Los funcionarios tomaron en consideración los aspectos pariculares de mi situación personal,PS_3,7
193,1,1,6,,4,40,,1,3,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Eficiencia,"Los funcionarios hicieron un trabajo eficiente, evitando retrasos innecesarios",PS_4,6
193,1,1,6,,4,40,,1,3,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Honestidad,Considero que los funcionarios obraron honradamente,PS_5,7
193,1,1,6,,4,40,,1,3,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Accesibilidad del local,"El lugar a donde usted realizó el servicio, cuenta con facilidades de acceso para personas con capacidades diferentes (que requieren alternativas de acceso especiales) ",PU_1,1
193,1,1,6,,4,40,,1,3,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Usabilidad,Una vez dentro del centro de atención los pasos que tuve que realizar fueron simples (fue fácil moverse dentro de las instalaciones y encontrar los puntos de atención),PU_2,4
193,1,1,6,,4,40,,1,3,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Confort,El lugar de atención era agradable,PU_3,3
193,1,1,6,,4,40,,1,3,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Claridad,Entendí con facilidad la información proporcionada y los formularios (no necesité ayuda para completarlos),PI_2,6
193,1,1,6,,4,40,,1,3,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Información sobre procedimiento,Pude encontrar y acceder fácilmente a la información que necesité para realizar el trámite,PI_3,6
193,1,1,6,,4,40,,1,3,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Tiene algún comentario o sugerencia adicional con relación a este trámite? ,PA_1,
193,1,1,6,,4,40,,1,3,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo mejor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_2,
193,1,1,6,,4,40,,1,3,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo peor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_3,
194,2,1,6,,14,141,,1,5,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el gobierno,"El gobierno de mi país, me genera confianza",PC_1,10
194,2,1,6,,14,141,,1,5,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el organismo,El organismo que presta el servicio me ha generado confianza,PG_5,7
194,2,1,6,,14,141,,1,5,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal utilizado,¿Por cuál modalidad ha tramitado este servicio por última vez? ,PG_1,1
194,2,1,6,,14,141,,1,5,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal de preferencia,"Si hubiera preferido utilizar otra modalidad, ¿Cuál habría utilizado? ",PG_2,4
194,2,1,6,,14,141,,1,5,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Satisfacción explícita,En general ¿Cómo califica el grado de satisfacción de la experiencia que tuvo con el servicio?,PG_3,10
194,2,1,6,,14,141,,1,5,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Expectativas,Cómo califica… la calidad del servicio recibido,PG_4,10
194,2,1,6,,14,141,,1,5,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Ideal de calidad,La calidad del servicio podría mejorarse,PG_6,10
194,2,1,6,,14,141,,1,5,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Valor,"Considero que es necesario que el gobierno ofrezca (o exija, de ser el caso) este servicio",PG_7,9
194,2,1,6,,14,141,,1,5,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Tiempo de tramitación,Considero que el tiempo de realización del trámite (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) fue razonable,PP_1,8
194,2,1,6,,14,141,,1,5,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (valor),Por favor indique cuánto tiempo duró el trámite,PP_2,10
194,2,1,6,,14,141,,1,5,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (unidades),"Indique si la duración de trámite fue en meses, días, horas, o minutos. ",PP_3,4
194,2,1,6,,14,141,,1,5,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Costo,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) le significó un costo importante ,PP_4,4
194,2,1,6,,14,141,,1,5,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del costo,Por favor indique cuánto le costó el trámite (moneda local),PP_5,5
194,2,1,6,,14,141,,1,5,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Esfuerzo de traslado,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) supuso un esfuerzo importante en términos de traslados al lugar de atención,PP_6,5
194,2,1,6,,14,141,,1,5,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del esfuerzo de traslado,Por favor indique la distancia que tuvo que trasladarse (en kilómetros),PP_7,1
194,2,1,6,,14,141,,1,5,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Imparcialidad,Recibí un trato justo durante el proceso,PP_8,10
194,2,1,6,,14,141,,1,5,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Sentido de los requisitos,Considero que el trámite exige requisitos de información o pasos innecesarios,PP_9,4
194,2,1,6,,14,141,,1,5,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Cortesía,Los funcionarios me trataron respetuosamente,PS_1,10
194,2,1,6,,14,141,,1,5,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Profesionalidad,Los funcionarios tenían el conocimiento suficiente como para procesar mi solicitud,PS_2,10
194,2,1,6,,14,141,,1,5,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Empatía,Los funcionarios tomaron en consideración los aspectos pariculares de mi situación personal,PS_3,10
194,2,1,6,,14,141,,1,5,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Eficiencia,"Los funcionarios hicieron un trabajo eficiente, evitando retrasos innecesarios",PS_4,10
194,2,1,6,,14,141,,1,5,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Honestidad,Considero que los funcionarios obraron honradamente,PS_5,10
194,2,1,6,,14,141,,1,5,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Accesibilidad del local,"El lugar a donde usted realizó el servicio, cuenta con facilidades de acceso para personas con capacidades diferentes (que requieren alternativas de acceso especiales) ",PU_1,10
194,2,1,6,,14,141,,1,5,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Usabilidad,Una vez dentro del centro de atención los pasos que tuve que realizar fueron simples (fue fácil moverse dentro de las instalaciones y encontrar los puntos de atención),PU_2,10
194,2,1,6,,14,141,,1,5,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Confort,El lugar de atención era agradable,PU_3,10
194,2,1,6,,14,141,,1,5,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Claridad,Entendí con facilidad la información proporcionada y los formularios (no necesité ayuda para completarlos),PI_2,9
194,2,1,6,,14,141,,1,5,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Información sobre procedimiento,Pude encontrar y acceder fácilmente a la información que necesité para realizar el trámite,PI_3,9
194,2,1,6,,14,141,,1,5,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo mejor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_2,
195,2,1,6,,14,141,,3,5,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el gobierno,"El gobierno de mi país, me genera confianza",PC_1,7
195,2,1,6,,14,141,,3,5,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el organismo,El organismo que presta el servicio me ha generado confianza,PG_5,7
195,2,1,6,,14,141,,3,5,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal utilizado,¿Por cuál modalidad ha tramitado este servicio por última vez? ,PG_1,1
195,2,1,6,,14,141,,3,5,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal de preferencia,"Si hubiera preferido utilizar otra modalidad, ¿Cuál habría utilizado? ",PG_2,3
195,2,1,6,,14,141,,3,5,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Satisfacción explícita,En general ¿Cómo califica el grado de satisfacción de la experiencia que tuvo con el servicio?,PG_3,9
195,2,1,6,,14,141,,3,5,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Expectativas,Cómo califica… la calidad del servicio recibido,PG_4,7
195,2,1,6,,14,141,,3,5,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Ideal de calidad,La calidad del servicio podría mejorarse,PG_6,7
195,2,1,6,,14,141,,3,5,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Valor,"Considero que es necesario que el gobierno ofrezca (o exija, de ser el caso) este servicio",PG_7,7
195,2,1,6,,14,141,,3,5,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Tiempo de tramitación,Considero que el tiempo de realización del trámite (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) fue razonable,PP_1,7
195,2,1,6,,14,141,,3,5,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (valor),Por favor indique cuánto tiempo duró el trámite,PP_2,19
195,2,1,6,,14,141,,3,5,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (unidades),"Indique si la duración de trámite fue en meses, días, horas, o minutos. ",PP_3,4
195,2,1,6,,14,141,,3,5,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Costo,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) le significó un costo importante ,PP_4,7
195,2,1,6,,14,141,,3,5,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Esfuerzo de traslado,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) supuso un esfuerzo importante en términos de traslados al lugar de atención,PP_6,7
195,2,1,6,,14,141,,3,5,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del esfuerzo de traslado,Por favor indique la distancia que tuvo que trasladarse (en kilómetros),PP_7,20
195,2,1,6,,14,141,,3,5,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Imparcialidad,Recibí un trato justo durante el proceso,PP_8,9
205,2,1,6,,14,142,,2,4,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Ideal de calidad,La calidad del servicio podría mejorarse,PG_6,9
195,2,1,6,,14,141,,3,5,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Sentido de los requisitos,Considero que el trámite exige requisitos de información o pasos innecesarios,PP_9,7
195,2,1,6,,14,141,,3,5,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Cortesía,Los funcionarios me trataron respetuosamente,PS_1,9
195,2,1,6,,14,141,,3,5,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Profesionalidad,Los funcionarios tenían el conocimiento suficiente como para procesar mi solicitud,PS_2,9
195,2,1,6,,14,141,,3,5,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Empatía,Los funcionarios tomaron en consideración los aspectos pariculares de mi situación personal,PS_3,9
195,2,1,6,,14,141,,3,5,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Eficiencia,"Los funcionarios hicieron un trabajo eficiente, evitando retrasos innecesarios",PS_4,9
195,2,1,6,,14,141,,3,5,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Honestidad,Considero que los funcionarios obraron honradamente,PS_5,9
195,2,1,6,,14,141,,3,5,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Accesibilidad del local,"El lugar a donde usted realizó el servicio, cuenta con facilidades de acceso para personas con capacidades diferentes (que requieren alternativas de acceso especiales) ",PU_1,9
195,2,1,6,,14,141,,3,5,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Usabilidad,Una vez dentro del centro de atención los pasos que tuve que realizar fueron simples (fue fácil moverse dentro de las instalaciones y encontrar los puntos de atención),PU_2,9
195,2,1,6,,14,141,,3,5,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Confort,El lugar de atención era agradable,PU_3,9
195,2,1,6,,14,141,,3,5,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Claridad,Entendí con facilidad la información proporcionada y los formularios (no necesité ayuda para completarlos),PI_2,9
195,2,1,6,,14,141,,3,5,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Información sobre procedimiento,Pude encontrar y acceder fácilmente a la información que necesité para realizar el trámite,PI_3,9
196,2,1,6,,10,100,,3,3,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el gobierno,"El gobierno de mi país, me genera confianza",PC_1,9
196,2,1,6,,10,100,,3,3,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el organismo,El organismo que presta el servicio me ha generado confianza,PG_5,9
196,2,1,6,,10,100,,3,3,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal utilizado,¿Por cuál modalidad ha tramitado este servicio por última vez? ,PG_1,1
196,2,1,6,,10,100,,3,3,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal de preferencia,"Si hubiera preferido utilizar otra modalidad, ¿Cuál habría utilizado? ",PG_2,2
196,2,1,6,,10,100,,3,3,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Satisfacción explícita,En general ¿Cómo califica el grado de satisfacción de la experiencia que tuvo con el servicio?,PG_3,10
196,2,1,6,,10,100,,3,3,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Expectativas,Cómo califica… la calidad del servicio recibido,PG_4,8
196,2,1,6,,10,100,,3,3,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Ideal de calidad,La calidad del servicio podría mejorarse,PG_6,10
196,2,1,6,,10,100,,3,3,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Valor,"Considero que es necesario que el gobierno ofrezca (o exija, de ser el caso) este servicio",PG_7,8
196,2,1,6,,10,100,,3,3,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Tiempo de tramitación,Considero que el tiempo de realización del trámite (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) fue razonable,PP_1,7
196,2,1,6,,10,100,,3,3,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (valor),Por favor indique cuánto tiempo duró el trámite,PP_2,30
196,2,1,6,,10,100,,3,3,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (unidades),"Indique si la duración de trámite fue en meses, días, horas, o minutos. ",PP_3,4
196,2,1,6,,10,100,,3,3,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Costo,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) le significó un costo importante ,PP_4,7
196,2,1,6,,10,100,,3,3,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del costo,Por favor indique cuánto le costó el trámite (moneda local),PP_5,3
196,2,1,6,,10,100,,3,3,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Esfuerzo de traslado,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) supuso un esfuerzo importante en términos de traslados al lugar de atención,PP_6,7
196,2,1,6,,10,100,,3,3,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del esfuerzo de traslado,Por favor indique la distancia que tuvo que trasladarse (en kilómetros),PP_7,5
196,2,1,6,,10,100,,3,3,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Imparcialidad,Recibí un trato justo durante el proceso,PP_8,10
196,2,1,6,,10,100,,3,3,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Sentido de los requisitos,Considero que el trámite exige requisitos de información o pasos innecesarios,PP_9,8
196,2,1,6,,10,100,,3,3,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Cortesía,Los funcionarios me trataron respetuosamente,PS_1,10
196,2,1,6,,10,100,,3,3,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Profesionalidad,Los funcionarios tenían el conocimiento suficiente como para procesar mi solicitud,PS_2,10
196,2,1,6,,10,100,,3,3,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Empatía,Los funcionarios tomaron en consideración los aspectos pariculares de mi situación personal,PS_3,10
196,2,1,6,,10,100,,3,3,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Eficiencia,"Los funcionarios hicieron un trabajo eficiente, evitando retrasos innecesarios",PS_4,10
196,2,1,6,,10,100,,3,3,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Honestidad,Considero que los funcionarios obraron honradamente,PS_5,10
196,2,1,6,,10,100,,3,3,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Accesibilidad del local,"El lugar a donde usted realizó el servicio, cuenta con facilidades de acceso para personas con capacidades diferentes (que requieren alternativas de acceso especiales) ",PU_1,10
196,2,1,6,,10,100,,3,3,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Usabilidad,Una vez dentro del centro de atención los pasos que tuve que realizar fueron simples (fue fácil moverse dentro de las instalaciones y encontrar los puntos de atención),PU_2,10
196,2,1,6,,10,100,,3,3,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Confort,El lugar de atención era agradable,PU_3,10
196,2,1,6,,10,100,,3,3,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Claridad,Entendí con facilidad la información proporcionada y los formularios (no necesité ayuda para completarlos),PI_2,9
196,2,1,6,,10,100,,3,3,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Información sobre procedimiento,Pude encontrar y acceder fácilmente a la información que necesité para realizar el trámite,PI_3,10
197,2,1,5,,14,142,,3,5,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el gobierno,"El gobierno de mi país, me genera confianza",PC_1,2
197,2,1,5,,14,142,,3,5,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el organismo,El organismo que presta el servicio me ha generado confianza,PG_5,2
197,2,1,5,,14,142,,3,5,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal utilizado,¿Por cuál modalidad ha tramitado este servicio por última vez? ,PG_1,1
197,2,1,5,,14,142,,3,5,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal de preferencia,"Si hubiera preferido utilizar otra modalidad, ¿Cuál habría utilizado? ",PG_2,4
197,2,1,5,,14,142,,3,5,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Satisfacción explícita,En general ¿Cómo califica el grado de satisfacción de la experiencia que tuvo con el servicio?,PG_3,6
197,2,1,5,,14,142,,3,5,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Expectativas,Cómo califica… la calidad del servicio recibido,PG_4,7
197,2,1,5,,14,142,,3,5,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Ideal de calidad,La calidad del servicio podría mejorarse,PG_6,10
197,2,1,5,,14,142,,3,5,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Valor,"Considero que es necesario que el gobierno ofrezca (o exija, de ser el caso) este servicio",PG_7,7
197,2,1,5,,14,142,,3,5,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Tiempo de tramitación,Considero que el tiempo de realización del trámite (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) fue razonable,PP_1,7
197,2,1,5,,14,142,,3,5,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (valor),Por favor indique cuánto tiempo duró el trámite,PP_2,7
197,2,1,5,,14,142,,3,5,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (unidades),"Indique si la duración de trámite fue en meses, días, horas, o minutos. ",PP_3,3
197,2,1,5,,14,142,,3,5,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Costo,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) le significó un costo importante ,PP_4,3
197,2,1,5,,14,142,,3,5,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Esfuerzo de traslado,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) supuso un esfuerzo importante en términos de traslados al lugar de atención,PP_6,5
197,2,1,5,,14,142,,3,5,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Imparcialidad,Recibí un trato justo durante el proceso,PP_8,7
571,1,3,6,,7,71,,1,4,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Expectativas,Cómo califica… la calidad del servicio recibido,PG_4,8
197,2,1,5,,14,142,,3,5,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Sentido de los requisitos,Considero que el trámite exige requisitos de información o pasos innecesarios,PP_9,5
197,2,1,5,,14,142,,3,5,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Cortesía,Los funcionarios me trataron respetuosamente,PS_1,7
197,2,1,5,,14,142,,3,5,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Profesionalidad,Los funcionarios tenían el conocimiento suficiente como para procesar mi solicitud,PS_2,7
197,2,1,5,,14,142,,3,5,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Empatía,Los funcionarios tomaron en consideración los aspectos pariculares de mi situación personal,PS_3,7
197,2,1,5,,14,142,,3,5,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Eficiencia,"Los funcionarios hicieron un trabajo eficiente, evitando retrasos innecesarios",PS_4,4
197,2,1,5,,14,142,,3,5,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Honestidad,Considero que los funcionarios obraron honradamente,PS_5,7
197,2,1,5,,14,142,,3,5,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Accesibilidad del local,"El lugar a donde usted realizó el servicio, cuenta con facilidades de acceso para personas con capacidades diferentes (que requieren alternativas de acceso especiales) ",PU_1,7
197,2,1,5,,14,142,,3,5,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Usabilidad,Una vez dentro del centro de atención los pasos que tuve que realizar fueron simples (fue fácil moverse dentro de las instalaciones y encontrar los puntos de atención),PU_2,3
197,2,1,5,,14,142,,3,5,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Confort,El lugar de atención era agradable,PU_3,3
197,2,1,5,,14,142,,3,5,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Claridad,Entendí con facilidad la información proporcionada y los formularios (no necesité ayuda para completarlos),PI_2,7
197,2,1,5,,14,142,,3,5,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Información sobre procedimiento,Pude encontrar y acceder fácilmente a la información que necesité para realizar el trámite,PI_3,7
198,2,1,6,,14,141,,3,5,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el gobierno,"El gobierno de mi país, me genera confianza",PC_1,10
198,2,1,6,,14,141,,3,5,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el organismo,El organismo que presta el servicio me ha generado confianza,PG_5,9
198,2,1,6,,14,141,,3,5,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal utilizado,¿Por cuál modalidad ha tramitado este servicio por última vez? ,PG_1,1
198,2,1,6,,14,141,,3,5,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal de preferencia,"Si hubiera preferido utilizar otra modalidad, ¿Cuál habría utilizado? ",PG_2,2
198,2,1,6,,14,141,,3,5,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Satisfacción explícita,En general ¿Cómo califica el grado de satisfacción de la experiencia que tuvo con el servicio?,PG_3,9
198,2,1,6,,14,141,,3,5,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Expectativas,Cómo califica… la calidad del servicio recibido,PG_4,9
198,2,1,6,,14,141,,3,5,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Ideal de calidad,La calidad del servicio podría mejorarse,PG_6,8
198,2,1,6,,14,141,,3,5,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Valor,"Considero que es necesario que el gobierno ofrezca (o exija, de ser el caso) este servicio",PG_7,9
198,2,1,6,,14,141,,3,5,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Tiempo de tramitación,Considero que el tiempo de realización del trámite (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) fue razonable,PP_1,9
198,2,1,6,,14,141,,3,5,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (valor),Por favor indique cuánto tiempo duró el trámite,PP_2,4
198,2,1,6,,14,141,,3,5,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (unidades),"Indique si la duración de trámite fue en meses, días, horas, o minutos. ",PP_3,3
198,2,1,6,,14,141,,3,5,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Costo,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) le significó un costo importante ,PP_4,10
198,2,1,6,,14,141,,3,5,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del costo,Por favor indique cuánto le costó el trámite (moneda local),PP_5,10
198,2,1,6,,14,141,,3,5,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Esfuerzo de traslado,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) supuso un esfuerzo importante en términos de traslados al lugar de atención,PP_6,9
198,2,1,6,,14,141,,3,5,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Imparcialidad,Recibí un trato justo durante el proceso,PP_8,10
198,2,1,6,,14,141,,3,5,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Sentido de los requisitos,Considero que el trámite exige requisitos de información o pasos innecesarios,PP_9,10
198,2,1,6,,14,141,,3,5,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Cortesía,Los funcionarios me trataron respetuosamente,PS_1,9
198,2,1,6,,14,141,,3,5,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Profesionalidad,Los funcionarios tenían el conocimiento suficiente como para procesar mi solicitud,PS_2,10
198,2,1,6,,14,141,,3,5,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Empatía,Los funcionarios tomaron en consideración los aspectos pariculares de mi situación personal,PS_3,10
198,2,1,6,,14,141,,3,5,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Eficiencia,"Los funcionarios hicieron un trabajo eficiente, evitando retrasos innecesarios",PS_4,9
198,2,1,6,,14,141,,3,5,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Honestidad,Considero que los funcionarios obraron honradamente,PS_5,9
198,2,1,6,,14,141,,3,5,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Accesibilidad del local,"El lugar a donde usted realizó el servicio, cuenta con facilidades de acceso para personas con capacidades diferentes (que requieren alternativas de acceso especiales) ",PU_1,10
198,2,1,6,,14,141,,3,5,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Usabilidad,Una vez dentro del centro de atención los pasos que tuve que realizar fueron simples (fue fácil moverse dentro de las instalaciones y encontrar los puntos de atención),PU_2,5
198,2,1,6,,14,141,,3,5,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Confort,El lugar de atención era agradable,PU_3,10
198,2,1,6,,14,141,,3,5,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Claridad,Entendí con facilidad la información proporcionada y los formularios (no necesité ayuda para completarlos),PI_2,5
198,2,1,6,,14,141,,3,5,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Información sobre procedimiento,Pude encontrar y acceder fácilmente a la información que necesité para realizar el trámite,PI_3,5
199,2,1,6,,22,220,,1,4,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el gobierno,"El gobierno de mi país, me genera confianza",PC_1,9
199,2,1,6,,22,220,,1,4,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el organismo,El organismo que presta el servicio me ha generado confianza,PG_5,9
199,2,1,6,,22,220,,1,4,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal utilizado,¿Por cuál modalidad ha tramitado este servicio por última vez? ,PG_1,1
199,2,1,6,,22,220,,1,4,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal de preferencia,"Si hubiera preferido utilizar otra modalidad, ¿Cuál habría utilizado? ",PG_2,4
199,2,1,6,,22,220,,1,4,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Satisfacción explícita,En general ¿Cómo califica el grado de satisfacción de la experiencia que tuvo con el servicio?,PG_3,9
199,2,1,6,,22,220,,1,4,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Expectativas,Cómo califica… la calidad del servicio recibido,PG_4,9
199,2,1,6,,22,220,,1,4,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Ideal de calidad,La calidad del servicio podría mejorarse,PG_6,10
199,2,1,6,,22,220,,1,4,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Valor,"Considero que es necesario que el gobierno ofrezca (o exija, de ser el caso) este servicio",PG_7,9
199,2,1,6,,22,220,,1,4,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Tiempo de tramitación,Considero que el tiempo de realización del trámite (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) fue razonable,PP_1,9
199,2,1,6,,22,220,,1,4,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Costo,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) le significó un costo importante ,PP_4,1
199,2,1,6,,22,220,,1,4,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del costo,Por favor indique cuánto le costó el trámite (moneda local),PP_5,10
199,2,1,6,,22,220,,1,4,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Esfuerzo de traslado,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) supuso un esfuerzo importante en términos de traslados al lugar de atención,PP_6,1
199,2,1,6,,22,220,,1,4,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del esfuerzo de traslado,Por favor indique la distancia que tuvo que trasladarse (en kilómetros),PP_7,2
199,2,1,6,,22,220,,1,4,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Imparcialidad,Recibí un trato justo durante el proceso,PP_8,9
199,2,1,6,,22,220,,1,4,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Sentido de los requisitos,Considero que el trámite exige requisitos de información o pasos innecesarios,PP_9,1
199,2,1,6,,22,220,,1,4,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Cortesía,Los funcionarios me trataron respetuosamente,PS_1,10
199,2,1,6,,22,220,,1,4,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Profesionalidad,Los funcionarios tenían el conocimiento suficiente como para procesar mi solicitud,PS_2,10
199,2,1,6,,22,220,,1,4,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Empatía,Los funcionarios tomaron en consideración los aspectos pariculares de mi situación personal,PS_3,10
199,2,1,6,,22,220,,1,4,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Eficiencia,"Los funcionarios hicieron un trabajo eficiente, evitando retrasos innecesarios",PS_4,10
199,2,1,6,,22,220,,1,4,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Honestidad,Considero que los funcionarios obraron honradamente,PS_5,6
200,1,1,6,,14,142,,1,3,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Honestidad,Considero que los funcionarios obraron honradamente,PS_5,8
199,2,1,6,,22,220,,1,4,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Accesibilidad del local,"El lugar a donde usted realizó el servicio, cuenta con facilidades de acceso para personas con capacidades diferentes (que requieren alternativas de acceso especiales) ",PU_1,10
199,2,1,6,,22,220,,1,4,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Usabilidad,Una vez dentro del centro de atención los pasos que tuve que realizar fueron simples (fue fácil moverse dentro de las instalaciones y encontrar los puntos de atención),PU_2,9
199,2,1,6,,22,220,,1,4,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Confort,El lugar de atención era agradable,PU_3,10
199,2,1,6,,22,220,,1,4,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Claridad,Entendí con facilidad la información proporcionada y los formularios (no necesité ayuda para completarlos),PI_2,9
199,2,1,6,,22,220,,1,4,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Información sobre procedimiento,Pude encontrar y acceder fácilmente a la información que necesité para realizar el trámite,PI_3,10
199,2,1,6,,22,220,,1,4,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Tiene algún comentario o sugerencia adicional con relación a este trámite? ,PA_1,
199,2,1,6,,22,220,,1,4,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo mejor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_2,
199,2,1,6,,22,220,,1,4,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo peor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_3,
200,1,1,6,,14,142,,1,3,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el gobierno,"El gobierno de mi país, me genera confianza",PC_1,7
200,1,1,6,,14,142,,1,3,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el organismo,El organismo que presta el servicio me ha generado confianza,PG_5,7
200,1,1,6,,14,142,,1,3,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal utilizado,¿Por cuál modalidad ha tramitado este servicio por última vez? ,PG_1,1
200,1,1,6,,14,142,,1,3,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal de preferencia,"Si hubiera preferido utilizar otra modalidad, ¿Cuál habría utilizado? ",PG_2,3
200,1,1,6,,14,142,,1,3,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Satisfacción explícita,En general ¿Cómo califica el grado de satisfacción de la experiencia que tuvo con el servicio?,PG_3,7
200,1,1,6,,14,142,,1,3,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Expectativas,Cómo califica… la calidad del servicio recibido,PG_4,9
200,1,1,6,,14,142,,1,3,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Ideal de calidad,La calidad del servicio podría mejorarse,PG_6,7
200,1,1,6,,14,142,,1,3,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Valor,"Considero que es necesario que el gobierno ofrezca (o exija, de ser el caso) este servicio",PG_7,10
200,1,1,6,,14,142,,1,3,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Tiempo de tramitación,Considero que el tiempo de realización del trámite (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) fue razonable,PP_1,7
200,1,1,6,,14,142,,1,3,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (valor),Por favor indique cuánto tiempo duró el trámite,PP_2,1
200,1,1,6,,14,142,,1,3,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (unidades),"Indique si la duración de trámite fue en meses, días, horas, o minutos. ",PP_3,3
200,1,1,6,,14,142,,1,3,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Costo,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) le significó un costo importante ,PP_4,7
200,1,1,6,,14,142,,1,3,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del costo,Por favor indique cuánto le costó el trámite (moneda local),PP_5,30
200,1,1,6,,14,142,,1,3,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Esfuerzo de traslado,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) supuso un esfuerzo importante en términos de traslados al lugar de atención,PP_6,6
200,1,1,6,,14,142,,1,3,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del esfuerzo de traslado,Por favor indique la distancia que tuvo que trasladarse (en kilómetros),PP_7,8
200,1,1,6,,14,142,,1,3,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Imparcialidad,Recibí un trato justo durante el proceso,PP_8,7
200,1,1,6,,14,142,,1,3,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Sentido de los requisitos,Considero que el trámite exige requisitos de información o pasos innecesarios,PP_9,1
200,1,1,6,,14,142,,1,3,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Cortesía,Los funcionarios me trataron respetuosamente,PS_1,7
200,1,1,6,,14,142,,1,3,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Profesionalidad,Los funcionarios tenían el conocimiento suficiente como para procesar mi solicitud,PS_2,7
200,1,1,6,,14,142,,1,3,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Empatía,Los funcionarios tomaron en consideración los aspectos pariculares de mi situación personal,PS_3,7
200,1,1,6,,14,142,,1,3,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Eficiencia,"Los funcionarios hicieron un trabajo eficiente, evitando retrasos innecesarios",PS_4,7
200,1,1,6,,14,142,,1,3,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Accesibilidad del local,"El lugar a donde usted realizó el servicio, cuenta con facilidades de acceso para personas con capacidades diferentes (que requieren alternativas de acceso especiales) ",PU_1,5
200,1,1,6,,14,142,,1,3,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Usabilidad,Una vez dentro del centro de atención los pasos que tuve que realizar fueron simples (fue fácil moverse dentro de las instalaciones y encontrar los puntos de atención),PU_2,7
200,1,1,6,,14,142,,1,3,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Confort,El lugar de atención era agradable,PU_3,5
200,1,1,6,,14,142,,1,3,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Claridad,Entendí con facilidad la información proporcionada y los formularios (no necesité ayuda para completarlos),PI_2,4
200,1,1,6,,14,142,,1,3,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Información sobre procedimiento,Pude encontrar y acceder fácilmente a la información que necesité para realizar el trámite,PI_3,4
200,1,1,6,,14,142,,1,3,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Tiene algún comentario o sugerencia adicional con relación a este trámite? ,PA_1,
200,1,1,6,,14,142,,1,3,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo mejor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_2,
200,1,1,6,,14,142,,1,3,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo peor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_3,
201,2,1,5,,14,141,,1,5,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el gobierno,"El gobierno de mi país, me genera confianza",PC_1,1
201,2,1,5,,14,141,,1,5,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el organismo,El organismo que presta el servicio me ha generado confianza,PG_5,1
201,2,1,5,,14,141,,1,5,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal utilizado,¿Por cuál modalidad ha tramitado este servicio por última vez? ,PG_1,1
201,2,1,5,,14,141,,1,5,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal de preferencia,"Si hubiera preferido utilizar otra modalidad, ¿Cuál habría utilizado? ",PG_2,2
201,2,1,5,,14,141,,1,5,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Satisfacción explícita,En general ¿Cómo califica el grado de satisfacción de la experiencia que tuvo con el servicio?,PG_3,10
201,2,1,5,,14,141,,1,5,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Expectativas,Cómo califica… la calidad del servicio recibido,PG_4,9
201,2,1,5,,14,141,,1,5,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Ideal de calidad,La calidad del servicio podría mejorarse,PG_6,9
201,2,1,5,,14,141,,1,5,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Valor,"Considero que es necesario que el gobierno ofrezca (o exija, de ser el caso) este servicio",PG_7,4
201,2,1,5,,14,141,,1,5,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Tiempo de tramitación,Considero que el tiempo de realización del trámite (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) fue razonable,PP_1,10
201,2,1,5,,14,141,,1,5,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (valor),Por favor indique cuánto tiempo duró el trámite,PP_2,2
201,2,1,5,,14,141,,1,5,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (unidades),"Indique si la duración de trámite fue en meses, días, horas, o minutos. ",PP_3,4
201,2,1,5,,14,141,,1,5,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Costo,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) le significó un costo importante ,PP_4,10
201,2,1,5,,14,141,,1,5,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del costo,Por favor indique cuánto le costó el trámite (moneda local),PP_5,0
201,2,1,5,,14,141,,1,5,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Esfuerzo de traslado,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) supuso un esfuerzo importante en términos de traslados al lugar de atención,PP_6,4
201,2,1,5,,14,141,,1,5,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del esfuerzo de traslado,Por favor indique la distancia que tuvo que trasladarse (en kilómetros),PP_7,4
201,2,1,5,,14,141,,1,5,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Imparcialidad,Recibí un trato justo durante el proceso,PP_8,1
201,2,1,5,,14,141,,1,5,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Sentido de los requisitos,Considero que el trámite exige requisitos de información o pasos innecesarios,PP_9,2
201,2,1,5,,14,141,,1,5,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Cortesía,Los funcionarios me trataron respetuosamente,PS_1,1
201,2,1,5,,14,141,,1,5,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Profesionalidad,Los funcionarios tenían el conocimiento suficiente como para procesar mi solicitud,PS_2,1
201,2,1,5,,14,141,,1,5,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Empatía,Los funcionarios tomaron en consideración los aspectos pariculares de mi situación personal,PS_3,1
201,2,1,5,,14,141,,1,5,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Eficiencia,"Los funcionarios hicieron un trabajo eficiente, evitando retrasos innecesarios",PS_4,2
201,2,1,5,,14,141,,1,5,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Honestidad,Considero que los funcionarios obraron honradamente,PS_5,1
201,2,1,5,,14,141,,1,5,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Accesibilidad del local,"El lugar a donde usted realizó el servicio, cuenta con facilidades de acceso para personas con capacidades diferentes (que requieren alternativas de acceso especiales) ",PU_1,10
201,2,1,5,,14,141,,1,5,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Usabilidad,Una vez dentro del centro de atención los pasos que tuve que realizar fueron simples (fue fácil moverse dentro de las instalaciones y encontrar los puntos de atención),PU_2,10
201,2,1,5,,14,141,,1,5,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Confort,El lugar de atención era agradable,PU_3,10
201,2,1,5,,14,141,,1,5,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Claridad,Entendí con facilidad la información proporcionada y los formularios (no necesité ayuda para completarlos),PI_2,3
201,2,1,5,,14,141,,1,5,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Información sobre procedimiento,Pude encontrar y acceder fácilmente a la información que necesité para realizar el trámite,PI_3,1
201,2,1,5,,14,141,,1,5,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Tiene algún comentario o sugerencia adicional con relación a este trámite? ,PA_1,
201,2,1,5,,14,141,,1,5,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo mejor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_2,
202,2,1,7,,14,141,,1,4,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el gobierno,"El gobierno de mi país, me genera confianza",PC_1,6
202,2,1,7,,14,141,,1,4,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el organismo,El organismo que presta el servicio me ha generado confianza,PG_5,6
202,2,1,7,,14,141,,1,4,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal utilizado,¿Por cuál modalidad ha tramitado este servicio por última vez? ,PG_1,1
202,2,1,7,,14,141,,1,4,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal de preferencia,"Si hubiera preferido utilizar otra modalidad, ¿Cuál habría utilizado? ",PG_2,2
202,2,1,7,,14,141,,1,4,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Satisfacción explícita,En general ¿Cómo califica el grado de satisfacción de la experiencia que tuvo con el servicio?,PG_3,8
202,2,1,7,,14,141,,1,4,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Expectativas,Cómo califica… la calidad del servicio recibido,PG_4,6
202,2,1,7,,14,141,,1,4,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Ideal de calidad,La calidad del servicio podría mejorarse,PG_6,7
202,2,1,7,,14,141,,1,4,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Valor,"Considero que es necesario que el gobierno ofrezca (o exija, de ser el caso) este servicio",PG_7,6
202,2,1,7,,14,141,,1,4,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Tiempo de tramitación,Considero que el tiempo de realización del trámite (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) fue razonable,PP_1,7
202,2,1,7,,14,141,,1,4,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (valor),Por favor indique cuánto tiempo duró el trámite,PP_2,1
202,2,1,7,,14,141,,1,4,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (unidades),"Indique si la duración de trámite fue en meses, días, horas, o minutos. ",PP_3,3
202,2,1,7,,14,141,,1,4,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Costo,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) le significó un costo importante ,PP_4,6
202,2,1,7,,14,141,,1,4,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del costo,Por favor indique cuánto le costó el trámite (moneda local),PP_5,0
202,2,1,7,,14,141,,1,4,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Esfuerzo de traslado,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) supuso un esfuerzo importante en términos de traslados al lugar de atención,PP_6,5
202,2,1,7,,14,141,,1,4,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Imparcialidad,Recibí un trato justo durante el proceso,PP_8,9
202,2,1,7,,14,141,,1,4,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Sentido de los requisitos,Considero que el trámite exige requisitos de información o pasos innecesarios,PP_9,6
202,2,1,7,,14,141,,1,4,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Cortesía,Los funcionarios me trataron respetuosamente,PS_1,7
202,2,1,7,,14,141,,1,4,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Profesionalidad,Los funcionarios tenían el conocimiento suficiente como para procesar mi solicitud,PS_2,8
202,2,1,7,,14,141,,1,4,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Empatía,Los funcionarios tomaron en consideración los aspectos pariculares de mi situación personal,PS_3,6
202,2,1,7,,14,141,,1,4,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Eficiencia,"Los funcionarios hicieron un trabajo eficiente, evitando retrasos innecesarios",PS_4,7
202,2,1,7,,14,141,,1,4,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Honestidad,Considero que los funcionarios obraron honradamente,PS_5,8
202,2,1,7,,14,141,,1,4,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Accesibilidad del local,"El lugar a donde usted realizó el servicio, cuenta con facilidades de acceso para personas con capacidades diferentes (que requieren alternativas de acceso especiales) ",PU_1,4
202,2,1,7,,14,141,,1,4,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Usabilidad,Una vez dentro del centro de atención los pasos que tuve que realizar fueron simples (fue fácil moverse dentro de las instalaciones y encontrar los puntos de atención),PU_2,6
202,2,1,7,,14,141,,1,4,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Confort,El lugar de atención era agradable,PU_3,6
202,2,1,7,,14,141,,1,4,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Claridad,Entendí con facilidad la información proporcionada y los formularios (no necesité ayuda para completarlos),PI_2,4
202,2,1,7,,14,141,,1,4,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Información sobre procedimiento,Pude encontrar y acceder fácilmente a la información que necesité para realizar el trámite,PI_3,4
203,2,1,6,,7,70,,1,3,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el gobierno,"El gobierno de mi país, me genera confianza",PC_1,6
203,2,1,6,,7,70,,1,3,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el organismo,El organismo que presta el servicio me ha generado confianza,PG_5,10
203,2,1,6,,7,70,,1,3,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal utilizado,¿Por cuál modalidad ha tramitado este servicio por última vez? ,PG_1,1
203,2,1,6,,7,70,,1,3,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal de preferencia,"Si hubiera preferido utilizar otra modalidad, ¿Cuál habría utilizado? ",PG_2,3
203,2,1,6,,7,70,,1,3,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Satisfacción explícita,En general ¿Cómo califica el grado de satisfacción de la experiencia que tuvo con el servicio?,PG_3,10
203,2,1,6,,7,70,,1,3,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Expectativas,Cómo califica… la calidad del servicio recibido,PG_4,8
203,2,1,6,,7,70,,1,3,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Ideal de calidad,La calidad del servicio podría mejorarse,PG_6,10
203,2,1,6,,7,70,,1,3,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Valor,"Considero que es necesario que el gobierno ofrezca (o exija, de ser el caso) este servicio",PG_7,9
203,2,1,6,,7,70,,1,3,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Tiempo de tramitación,Considero que el tiempo de realización del trámite (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) fue razonable,PP_1,10
203,2,1,6,,7,70,,1,3,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (valor),Por favor indique cuánto tiempo duró el trámite,PP_2,20
203,2,1,6,,7,70,,1,3,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (unidades),"Indique si la duración de trámite fue en meses, días, horas, o minutos. ",PP_3,4
203,2,1,6,,7,70,,1,3,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Costo,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) le significó un costo importante ,PP_4,1
203,2,1,6,,7,70,,1,3,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del costo,Por favor indique cuánto le costó el trámite (moneda local),PP_5,3
203,2,1,6,,7,70,,1,3,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Esfuerzo de traslado,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) supuso un esfuerzo importante en términos de traslados al lugar de atención,PP_6,1
203,2,1,6,,7,70,,1,3,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del esfuerzo de traslado,Por favor indique la distancia que tuvo que trasladarse (en kilómetros),PP_7,10
203,2,1,6,,7,70,,1,3,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Imparcialidad,Recibí un trato justo durante el proceso,PP_8,10
203,2,1,6,,7,70,,1,3,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Sentido de los requisitos,Considero que el trámite exige requisitos de información o pasos innecesarios,PP_9,1
203,2,1,6,,7,70,,1,3,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Cortesía,Los funcionarios me trataron respetuosamente,PS_1,10
203,2,1,6,,7,70,,1,3,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Profesionalidad,Los funcionarios tenían el conocimiento suficiente como para procesar mi solicitud,PS_2,10
203,2,1,6,,7,70,,1,3,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Empatía,Los funcionarios tomaron en consideración los aspectos pariculares de mi situación personal,PS_3,10
203,2,1,6,,7,70,,1,3,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Eficiencia,"Los funcionarios hicieron un trabajo eficiente, evitando retrasos innecesarios",PS_4,10
203,2,1,6,,7,70,,1,3,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Honestidad,Considero que los funcionarios obraron honradamente,PS_5,10
203,2,1,6,,7,70,,1,3,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Accesibilidad del local,"El lugar a donde usted realizó el servicio, cuenta con facilidades de acceso para personas con capacidades diferentes (que requieren alternativas de acceso especiales) ",PU_1,1
203,2,1,6,,7,70,,1,3,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Usabilidad,Una vez dentro del centro de atención los pasos que tuve que realizar fueron simples (fue fácil moverse dentro de las instalaciones y encontrar los puntos de atención),PU_2,10
203,2,1,6,,7,70,,1,3,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Confort,El lugar de atención era agradable,PU_3,10
203,2,1,6,,7,70,,1,3,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Claridad,Entendí con facilidad la información proporcionada y los formularios (no necesité ayuda para completarlos),PI_2,10
203,2,1,6,,7,70,,1,3,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Información sobre procedimiento,Pude encontrar y acceder fácilmente a la información que necesité para realizar el trámite,PI_3,10
203,2,1,6,,7,70,,1,3,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo mejor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_2,
204,2,1,6,,7,70,,1,5,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el gobierno,"El gobierno de mi país, me genera confianza",PC_1,1
204,2,1,6,,7,70,,1,5,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el organismo,El organismo que presta el servicio me ha generado confianza,PG_5,7
204,2,1,6,,7,70,,1,5,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal utilizado,¿Por cuál modalidad ha tramitado este servicio por última vez? ,PG_1,1
204,2,1,6,,7,70,,1,5,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal de preferencia,"Si hubiera preferido utilizar otra modalidad, ¿Cuál habría utilizado? ",PG_2,2
204,2,1,6,,7,70,,1,5,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Satisfacción explícita,En general ¿Cómo califica el grado de satisfacción de la experiencia que tuvo con el servicio?,PG_3,2
204,2,1,6,,7,70,,1,5,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Expectativas,Cómo califica… la calidad del servicio recibido,PG_4,6
204,2,1,6,,7,70,,1,5,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Ideal de calidad,La calidad del servicio podría mejorarse,PG_6,6
204,2,1,6,,7,70,,1,5,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Valor,"Considero que es necesario que el gobierno ofrezca (o exija, de ser el caso) este servicio",PG_7,7
204,2,1,6,,7,70,,1,5,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Tiempo de tramitación,Considero que el tiempo de realización del trámite (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) fue razonable,PP_1,6
204,2,1,6,,7,70,,1,5,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (valor),Por favor indique cuánto tiempo duró el trámite,PP_2,1
204,2,1,6,,7,70,,1,5,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (unidades),"Indique si la duración de trámite fue en meses, días, horas, o minutos. ",PP_3,3
204,2,1,6,,7,70,,1,5,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Costo,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) le significó un costo importante ,PP_4,7
204,2,1,6,,7,70,,1,5,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del costo,Por favor indique cuánto le costó el trámite (moneda local),PP_5,10
204,2,1,6,,7,70,,1,5,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Esfuerzo de traslado,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) supuso un esfuerzo importante en términos de traslados al lugar de atención,PP_6,10
204,2,1,6,,7,70,,1,5,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del esfuerzo de traslado,Por favor indique la distancia que tuvo que trasladarse (en kilómetros),PP_7,250
204,2,1,6,,7,70,,1,5,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Imparcialidad,Recibí un trato justo durante el proceso,PP_8,7
204,2,1,6,,7,70,,1,5,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Sentido de los requisitos,Considero que el trámite exige requisitos de información o pasos innecesarios,PP_9,6
204,2,1,6,,7,70,,1,5,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Cortesía,Los funcionarios me trataron respetuosamente,PS_1,7
204,2,1,6,,7,70,,1,5,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Profesionalidad,Los funcionarios tenían el conocimiento suficiente como para procesar mi solicitud,PS_2,7
204,2,1,6,,7,70,,1,5,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Empatía,Los funcionarios tomaron en consideración los aspectos pariculares de mi situación personal,PS_3,5
204,2,1,6,,7,70,,1,5,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Eficiencia,"Los funcionarios hicieron un trabajo eficiente, evitando retrasos innecesarios",PS_4,6
204,2,1,6,,7,70,,1,5,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Honestidad,Considero que los funcionarios obraron honradamente,PS_5,6
204,2,1,6,,7,70,,1,5,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Accesibilidad del local,"El lugar a donde usted realizó el servicio, cuenta con facilidades de acceso para personas con capacidades diferentes (que requieren alternativas de acceso especiales) ",PU_1,1
208,2,1,6,,6,60,,2,7,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Eficiencia,"Los funcionarios hicieron un trabajo eficiente, evitando retrasos innecesarios",PS_4,10
204,2,1,6,,7,70,,1,5,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Usabilidad,Una vez dentro del centro de atención los pasos que tuve que realizar fueron simples (fue fácil moverse dentro de las instalaciones y encontrar los puntos de atención),PU_2,6
204,2,1,6,,7,70,,1,5,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Confort,El lugar de atención era agradable,PU_3,5
204,2,1,6,,7,70,,1,5,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Claridad,Entendí con facilidad la información proporcionada y los formularios (no necesité ayuda para completarlos),PI_2,6
204,2,1,6,,7,70,,1,5,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Información sobre procedimiento,Pude encontrar y acceder fácilmente a la información que necesité para realizar el trámite,PI_3,6
205,2,1,6,,14,142,,2,4,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el gobierno,"El gobierno de mi país, me genera confianza",PC_1,5
205,2,1,6,,14,142,,2,4,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el organismo,El organismo que presta el servicio me ha generado confianza,PG_5,6
205,2,1,6,,14,142,,2,4,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal utilizado,¿Por cuál modalidad ha tramitado este servicio por última vez? ,PG_1,1
205,2,1,6,,14,142,,2,4,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal de preferencia,"Si hubiera preferido utilizar otra modalidad, ¿Cuál habría utilizado? ",PG_2,4
205,2,1,6,,14,142,,2,4,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Satisfacción explícita,En general ¿Cómo califica el grado de satisfacción de la experiencia que tuvo con el servicio?,PG_3,9
205,2,1,6,,14,142,,2,4,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Expectativas,Cómo califica… la calidad del servicio recibido,PG_4,10
205,2,1,6,,14,142,,2,4,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Valor,"Considero que es necesario que el gobierno ofrezca (o exija, de ser el caso) este servicio",PG_7,7
205,2,1,6,,14,142,,2,4,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Tiempo de tramitación,Considero que el tiempo de realización del trámite (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) fue razonable,PP_1,9
205,2,1,6,,14,142,,2,4,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (valor),Por favor indique cuánto tiempo duró el trámite,PP_2,2
205,2,1,6,,14,142,,2,4,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (unidades),"Indique si la duración de trámite fue en meses, días, horas, o minutos. ",PP_3,3
205,2,1,6,,14,142,,2,4,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Costo,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) le significó un costo importante ,PP_4,5
205,2,1,6,,14,142,,2,4,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del costo,Por favor indique cuánto le costó el trámite (moneda local),PP_5,5
205,2,1,6,,14,142,,2,4,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Esfuerzo de traslado,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) supuso un esfuerzo importante en términos de traslados al lugar de atención,PP_6,10
205,2,1,6,,14,142,,2,4,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del esfuerzo de traslado,Por favor indique la distancia que tuvo que trasladarse (en kilómetros),PP_7,50
205,2,1,6,,14,142,,2,4,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Imparcialidad,Recibí un trato justo durante el proceso,PP_8,8
205,2,1,6,,14,142,,2,4,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Sentido de los requisitos,Considero que el trámite exige requisitos de información o pasos innecesarios,PP_9,4
205,2,1,6,,14,142,,2,4,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Cortesía,Los funcionarios me trataron respetuosamente,PS_1,9
205,2,1,6,,14,142,,2,4,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Profesionalidad,Los funcionarios tenían el conocimiento suficiente como para procesar mi solicitud,PS_2,10
205,2,1,6,,14,142,,2,4,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Empatía,Los funcionarios tomaron en consideración los aspectos pariculares de mi situación personal,PS_3,8
205,2,1,6,,14,142,,2,4,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Eficiencia,"Los funcionarios hicieron un trabajo eficiente, evitando retrasos innecesarios",PS_4,10
205,2,1,6,,14,142,,2,4,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Honestidad,Considero que los funcionarios obraron honradamente,PS_5,9
205,2,1,6,,14,142,,2,4,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Accesibilidad del local,"El lugar a donde usted realizó el servicio, cuenta con facilidades de acceso para personas con capacidades diferentes (que requieren alternativas de acceso especiales) ",PU_1,8
205,2,1,6,,14,142,,2,4,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Usabilidad,Una vez dentro del centro de atención los pasos que tuve que realizar fueron simples (fue fácil moverse dentro de las instalaciones y encontrar los puntos de atención),PU_2,7
205,2,1,6,,14,142,,2,4,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Confort,El lugar de atención era agradable,PU_3,8
205,2,1,6,,14,142,,2,4,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Claridad,Entendí con facilidad la información proporcionada y los formularios (no necesité ayuda para completarlos),PI_2,7
205,2,1,6,,14,142,,2,4,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Información sobre procedimiento,Pude encontrar y acceder fácilmente a la información que necesité para realizar el trámite,PI_3,10
206,2,1,6,,14,141,,3,4,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el gobierno,"El gobierno de mi país, me genera confianza",PC_1,10
206,2,1,6,,14,141,,3,4,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el organismo,El organismo que presta el servicio me ha generado confianza,PG_5,8
206,2,1,6,,14,141,,3,4,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal utilizado,¿Por cuál modalidad ha tramitado este servicio por última vez? ,PG_1,1
206,2,1,6,,14,141,,3,4,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal de preferencia,"Si hubiera preferido utilizar otra modalidad, ¿Cuál habría utilizado? ",PG_2,4
206,2,1,6,,14,141,,3,4,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Satisfacción explícita,En general ¿Cómo califica el grado de satisfacción de la experiencia que tuvo con el servicio?,PG_3,10
206,2,1,6,,14,141,,3,4,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Expectativas,Cómo califica… la calidad del servicio recibido,PG_4,8
206,2,1,6,,14,141,,3,4,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Ideal de calidad,La calidad del servicio podría mejorarse,PG_6,9
206,2,1,6,,14,141,,3,4,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Valor,"Considero que es necesario que el gobierno ofrezca (o exija, de ser el caso) este servicio",PG_7,9
206,2,1,6,,14,141,,3,4,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Tiempo de tramitación,Considero que el tiempo de realización del trámite (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) fue razonable,PP_1,9
206,2,1,6,,14,141,,3,4,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (valor),Por favor indique cuánto tiempo duró el trámite,PP_2,1
206,2,1,6,,14,141,,3,4,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (unidades),"Indique si la duración de trámite fue en meses, días, horas, o minutos. ",PP_3,3
206,2,1,6,,14,141,,3,4,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Costo,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) le significó un costo importante ,PP_4,10
206,2,1,6,,14,141,,3,4,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del costo,Por favor indique cuánto le costó el trámite (moneda local),PP_5,0
206,2,1,6,,14,141,,3,4,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Esfuerzo de traslado,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) supuso un esfuerzo importante en términos de traslados al lugar de atención,PP_6,6
206,2,1,6,,14,141,,3,4,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del esfuerzo de traslado,Por favor indique la distancia que tuvo que trasladarse (en kilómetros),PP_7,1
206,2,1,6,,14,141,,3,4,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Imparcialidad,Recibí un trato justo durante el proceso,PP_8,10
206,2,1,6,,14,141,,3,4,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Sentido de los requisitos,Considero que el trámite exige requisitos de información o pasos innecesarios,PP_9,5
206,2,1,6,,14,141,,3,4,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Cortesía,Los funcionarios me trataron respetuosamente,PS_1,8
206,2,1,6,,14,141,,3,4,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Profesionalidad,Los funcionarios tenían el conocimiento suficiente como para procesar mi solicitud,PS_2,10
206,2,1,6,,14,141,,3,4,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Empatía,Los funcionarios tomaron en consideración los aspectos pariculares de mi situación personal,PS_3,7
206,2,1,6,,14,141,,3,4,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Eficiencia,"Los funcionarios hicieron un trabajo eficiente, evitando retrasos innecesarios",PS_4,9
206,2,1,6,,14,141,,3,4,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Honestidad,Considero que los funcionarios obraron honradamente,PS_5,9
206,2,1,6,,14,141,,3,4,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Accesibilidad del local,"El lugar a donde usted realizó el servicio, cuenta con facilidades de acceso para personas con capacidades diferentes (que requieren alternativas de acceso especiales) ",PU_1,8
206,2,1,6,,14,141,,3,4,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Usabilidad,Una vez dentro del centro de atención los pasos que tuve que realizar fueron simples (fue fácil moverse dentro de las instalaciones y encontrar los puntos de atención),PU_2,7
206,2,1,6,,14,141,,3,4,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Confort,El lugar de atención era agradable,PU_3,7
206,2,1,6,,14,141,,3,4,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Claridad,Entendí con facilidad la información proporcionada y los formularios (no necesité ayuda para completarlos),PI_2,10
208,2,1,6,,6,60,,2,7,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el organismo,El organismo que presta el servicio me ha generado confianza,PG_5,10
206,2,1,6,,14,141,,3,4,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Información sobre procedimiento,Pude encontrar y acceder fácilmente a la información que necesité para realizar el trámite,PI_3,10
207,1,1,6,,24,240,,1,4,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el gobierno,"El gobierno de mi país, me genera confianza",PC_1,8
207,1,1,6,,24,240,,1,4,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el organismo,El organismo que presta el servicio me ha generado confianza,PG_5,8
207,1,1,6,,24,240,,1,4,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal utilizado,¿Por cuál modalidad ha tramitado este servicio por última vez? ,PG_1,1
207,1,1,6,,24,240,,1,4,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal de preferencia,"Si hubiera preferido utilizar otra modalidad, ¿Cuál habría utilizado? ",PG_2,4
207,1,1,6,,24,240,,1,4,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Satisfacción explícita,En general ¿Cómo califica el grado de satisfacción de la experiencia que tuvo con el servicio?,PG_3,8
207,1,1,6,,24,240,,1,4,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Expectativas,Cómo califica… la calidad del servicio recibido,PG_4,8
207,1,1,6,,24,240,,1,4,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Ideal de calidad,La calidad del servicio podría mejorarse,PG_6,10
207,1,1,6,,24,240,,1,4,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Valor,"Considero que es necesario que el gobierno ofrezca (o exija, de ser el caso) este servicio",PG_7,9
207,1,1,6,,24,240,,1,4,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Tiempo de tramitación,Considero que el tiempo de realización del trámite (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) fue razonable,PP_1,9
207,1,1,6,,24,240,,1,4,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (valor),Por favor indique cuánto tiempo duró el trámite,PP_2,8
207,1,1,6,,24,240,,1,4,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (unidades),"Indique si la duración de trámite fue en meses, días, horas, o minutos. ",PP_3,2
207,1,1,6,,24,240,,1,4,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Costo,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) le significó un costo importante ,PP_4,6
207,1,1,6,,24,240,,1,4,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del costo,Por favor indique cuánto le costó el trámite (moneda local),PP_5,30
207,1,1,6,,24,240,,1,4,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Esfuerzo de traslado,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) supuso un esfuerzo importante en términos de traslados al lugar de atención,PP_6,6
207,1,1,6,,24,240,,1,4,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del esfuerzo de traslado,Por favor indique la distancia que tuvo que trasladarse (en kilómetros),PP_7,3
207,1,1,6,,24,240,,1,4,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Imparcialidad,Recibí un trato justo durante el proceso,PP_8,9
207,1,1,6,,24,240,,1,4,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Sentido de los requisitos,Considero que el trámite exige requisitos de información o pasos innecesarios,PP_9,9
207,1,1,6,,24,240,,1,4,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Cortesía,Los funcionarios me trataron respetuosamente,PS_1,8
207,1,1,6,,24,240,,1,4,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Profesionalidad,Los funcionarios tenían el conocimiento suficiente como para procesar mi solicitud,PS_2,8
207,1,1,6,,24,240,,1,4,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Empatía,Los funcionarios tomaron en consideración los aspectos pariculares de mi situación personal,PS_3,10
207,1,1,6,,24,240,,1,4,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Eficiencia,"Los funcionarios hicieron un trabajo eficiente, evitando retrasos innecesarios",PS_4,9
207,1,1,6,,24,240,,1,4,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Honestidad,Considero que los funcionarios obraron honradamente,PS_5,8
207,1,1,6,,24,240,,1,4,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Accesibilidad del local,"El lugar a donde usted realizó el servicio, cuenta con facilidades de acceso para personas con capacidades diferentes (que requieren alternativas de acceso especiales) ",PU_1,8
207,1,1,6,,24,240,,1,4,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Usabilidad,Una vez dentro del centro de atención los pasos que tuve que realizar fueron simples (fue fácil moverse dentro de las instalaciones y encontrar los puntos de atención),PU_2,9
207,1,1,6,,24,240,,1,4,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Confort,El lugar de atención era agradable,PU_3,8
207,1,1,6,,24,240,,1,4,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Claridad,Entendí con facilidad la información proporcionada y los formularios (no necesité ayuda para completarlos),PI_2,7
207,1,1,6,,24,240,,1,4,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Información sobre procedimiento,Pude encontrar y acceder fácilmente a la información que necesité para realizar el trámite,PI_3,9
208,2,1,6,,6,60,,2,7,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el gobierno,"El gobierno de mi país, me genera confianza",PC_1,10
208,2,1,6,,6,60,,2,7,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal utilizado,¿Por cuál modalidad ha tramitado este servicio por última vez? ,PG_1,1
208,2,1,6,,6,60,,2,7,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal de preferencia,"Si hubiera preferido utilizar otra modalidad, ¿Cuál habría utilizado? ",PG_2,2
208,2,1,6,,6,60,,2,7,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Satisfacción explícita,En general ¿Cómo califica el grado de satisfacción de la experiencia que tuvo con el servicio?,PG_3,10
208,2,1,6,,6,60,,2,7,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Expectativas,Cómo califica… la calidad del servicio recibido,PG_4,10
208,2,1,6,,6,60,,2,7,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Ideal de calidad,La calidad del servicio podría mejorarse,PG_6,5
208,2,1,6,,6,60,,2,7,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Valor,"Considero que es necesario que el gobierno ofrezca (o exija, de ser el caso) este servicio",PG_7,7
208,2,1,6,,6,60,,2,7,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Tiempo de tramitación,Considero que el tiempo de realización del trámite (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) fue razonable,PP_1,10
208,2,1,6,,6,60,,2,7,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (valor),Por favor indique cuánto tiempo duró el trámite,PP_2,20
208,2,1,6,,6,60,,2,7,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (unidades),"Indique si la duración de trámite fue en meses, días, horas, o minutos. ",PP_3,4
208,2,1,6,,6,60,,2,7,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Costo,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) le significó un costo importante ,PP_4,1
208,2,1,6,,6,60,,2,7,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del costo,Por favor indique cuánto le costó el trámite (moneda local),PP_5,0
208,2,1,6,,6,60,,2,7,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Esfuerzo de traslado,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) supuso un esfuerzo importante en términos de traslados al lugar de atención,PP_6,1
208,2,1,6,,6,60,,2,7,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del esfuerzo de traslado,Por favor indique la distancia que tuvo que trasladarse (en kilómetros),PP_7,5
208,2,1,6,,6,60,,2,7,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Imparcialidad,Recibí un trato justo durante el proceso,PP_8,10
208,2,1,6,,6,60,,2,7,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Sentido de los requisitos,Considero que el trámite exige requisitos de información o pasos innecesarios,PP_9,1
208,2,1,6,,6,60,,2,7,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Cortesía,Los funcionarios me trataron respetuosamente,PS_1,10
208,2,1,6,,6,60,,2,7,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Profesionalidad,Los funcionarios tenían el conocimiento suficiente como para procesar mi solicitud,PS_2,10
208,2,1,6,,6,60,,2,7,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Empatía,Los funcionarios tomaron en consideración los aspectos pariculares de mi situación personal,PS_3,10
208,2,1,6,,6,60,,2,7,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Honestidad,Considero que los funcionarios obraron honradamente,PS_5,10
208,2,1,6,,6,60,,2,7,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Accesibilidad del local,"El lugar a donde usted realizó el servicio, cuenta con facilidades de acceso para personas con capacidades diferentes (que requieren alternativas de acceso especiales) ",PU_1,10
214,1,2,2,,10,101,,1,4,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Ideal de calidad,La calidad del servicio podría mejorarse,PG_6,10
208,2,1,6,,6,60,,2,7,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Usabilidad,Una vez dentro del centro de atención los pasos que tuve que realizar fueron simples (fue fácil moverse dentro de las instalaciones y encontrar los puntos de atención),PU_2,10
208,2,1,6,,6,60,,2,7,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Confort,El lugar de atención era agradable,PU_3,10
208,2,1,6,,6,60,,2,7,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Claridad,Entendí con facilidad la información proporcionada y los formularios (no necesité ayuda para completarlos),PI_2,10
208,2,1,6,,6,60,,2,7,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Información sobre procedimiento,Pude encontrar y acceder fácilmente a la información que necesité para realizar el trámite,PI_3,10
208,2,1,6,,6,60,,2,7,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Tiene algún comentario o sugerencia adicional con relación a este trámite? ,PA_1,
208,2,1,6,,6,60,,2,7,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo mejor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_2,
209,2,1,6,,14,142,,1,6,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el gobierno,"El gobierno de mi país, me genera confianza",PC_1,6
209,2,1,6,,14,142,,1,6,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el organismo,El organismo que presta el servicio me ha generado confianza,PG_5,7
209,2,1,6,,14,142,,1,6,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal utilizado,¿Por cuál modalidad ha tramitado este servicio por última vez? ,PG_1,1
209,2,1,6,,14,142,,1,6,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal de preferencia,"Si hubiera preferido utilizar otra modalidad, ¿Cuál habría utilizado? ",PG_2,2
209,2,1,6,,14,142,,1,6,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Satisfacción explícita,En general ¿Cómo califica el grado de satisfacción de la experiencia que tuvo con el servicio?,PG_3,7
209,2,1,6,,14,142,,1,6,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Expectativas,Cómo califica… la calidad del servicio recibido,PG_4,7
209,2,1,6,,14,142,,1,6,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Ideal de calidad,La calidad del servicio podría mejorarse,PG_6,9
209,2,1,6,,14,142,,1,6,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Valor,"Considero que es necesario que el gobierno ofrezca (o exija, de ser el caso) este servicio",PG_7,7
209,2,1,6,,14,142,,1,6,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Tiempo de tramitación,Considero que el tiempo de realización del trámite (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) fue razonable,PP_1,6
209,2,1,6,,14,142,,1,6,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (valor),Por favor indique cuánto tiempo duró el trámite,PP_2,2
209,2,1,6,,14,142,,1,6,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (unidades),"Indique si la duración de trámite fue en meses, días, horas, o minutos. ",PP_3,3
209,2,1,6,,14,142,,1,6,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Costo,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) le significó un costo importante ,PP_4,5
209,2,1,6,,14,142,,1,6,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del costo,Por favor indique cuánto le costó el trámite (moneda local),PP_5,5
209,2,1,6,,14,142,,1,6,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Esfuerzo de traslado,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) supuso un esfuerzo importante en términos de traslados al lugar de atención,PP_6,6
212,1,2,6,,10,101,,1,7,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Expectativas,Cómo califica… la calidad del servicio recibido,PG_4,3
209,2,1,6,,14,142,,1,6,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del esfuerzo de traslado,Por favor indique la distancia que tuvo que trasladarse (en kilómetros),PP_7,6
209,2,1,6,,14,142,,1,6,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Imparcialidad,Recibí un trato justo durante el proceso,PP_8,7
209,2,1,6,,14,142,,1,6,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Sentido de los requisitos,Considero que el trámite exige requisitos de información o pasos innecesarios,PP_9,3
209,2,1,6,,14,142,,1,6,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Cortesía,Los funcionarios me trataron respetuosamente,PS_1,10
209,2,1,6,,14,142,,1,6,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Profesionalidad,Los funcionarios tenían el conocimiento suficiente como para procesar mi solicitud,PS_2,9
209,2,1,6,,14,142,,1,6,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Empatía,Los funcionarios tomaron en consideración los aspectos pariculares de mi situación personal,PS_3,7
209,2,1,6,,14,142,,1,6,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Eficiencia,"Los funcionarios hicieron un trabajo eficiente, evitando retrasos innecesarios",PS_4,6
209,2,1,6,,14,142,,1,6,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Honestidad,Considero que los funcionarios obraron honradamente,PS_5,9
209,2,1,6,,14,142,,1,6,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Accesibilidad del local,"El lugar a donde usted realizó el servicio, cuenta con facilidades de acceso para personas con capacidades diferentes (que requieren alternativas de acceso especiales) ",PU_1,10
209,2,1,6,,14,142,,1,6,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Usabilidad,Una vez dentro del centro de atención los pasos que tuve que realizar fueron simples (fue fácil moverse dentro de las instalaciones y encontrar los puntos de atención),PU_2,9
209,2,1,6,,14,142,,1,6,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Confort,El lugar de atención era agradable,PU_3,8
209,2,1,6,,14,142,,1,6,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Claridad,Entendí con facilidad la información proporcionada y los formularios (no necesité ayuda para completarlos),PI_2,8
209,2,1,6,,14,142,,1,6,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Información sobre procedimiento,Pude encontrar y acceder fácilmente a la información que necesité para realizar el trámite,PI_3,9
210,2,1,6,,14,142,,2,3,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el gobierno,"El gobierno de mi país, me genera confianza",PC_1,9
210,2,1,6,,14,142,,2,3,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el organismo,El organismo que presta el servicio me ha generado confianza,PG_5,9
210,2,1,6,,14,142,,2,3,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal utilizado,¿Por cuál modalidad ha tramitado este servicio por última vez? ,PG_1,1
210,2,1,6,,14,142,,2,3,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal de preferencia,"Si hubiera preferido utilizar otra modalidad, ¿Cuál habría utilizado? ",PG_2,2
210,2,1,6,,14,142,,2,3,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Satisfacción explícita,En general ¿Cómo califica el grado de satisfacción de la experiencia que tuvo con el servicio?,PG_3,9
210,2,1,6,,14,142,,2,3,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Expectativas,Cómo califica… la calidad del servicio recibido,PG_4,8
210,2,1,6,,14,142,,2,3,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Ideal de calidad,La calidad del servicio podría mejorarse,PG_6,10
210,2,1,6,,14,142,,2,3,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Valor,"Considero que es necesario que el gobierno ofrezca (o exija, de ser el caso) este servicio",PG_7,10
210,2,1,6,,14,142,,2,3,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Tiempo de tramitación,Considero que el tiempo de realización del trámite (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) fue razonable,PP_1,4
210,2,1,6,,14,142,,2,3,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Costo,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) le significó un costo importante ,PP_4,4
210,2,1,6,,14,142,,2,3,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del costo,Por favor indique cuánto le costó el trámite (moneda local),PP_5,5
210,2,1,6,,14,142,,2,3,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Esfuerzo de traslado,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) supuso un esfuerzo importante en términos de traslados al lugar de atención,PP_6,4
210,2,1,6,,14,142,,2,3,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del esfuerzo de traslado,Por favor indique la distancia que tuvo que trasladarse (en kilómetros),PP_7,25
210,2,1,6,,14,142,,2,3,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Imparcialidad,Recibí un trato justo durante el proceso,PP_8,9
210,2,1,6,,14,142,,2,3,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Sentido de los requisitos,Considero que el trámite exige requisitos de información o pasos innecesarios,PP_9,4
210,2,1,6,,14,142,,2,3,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Cortesía,Los funcionarios me trataron respetuosamente,PS_1,10
210,2,1,6,,14,142,,2,3,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Profesionalidad,Los funcionarios tenían el conocimiento suficiente como para procesar mi solicitud,PS_2,8
210,2,1,6,,14,142,,2,3,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Empatía,Los funcionarios tomaron en consideración los aspectos pariculares de mi situación personal,PS_3,7
210,2,1,6,,14,142,,2,3,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Eficiencia,"Los funcionarios hicieron un trabajo eficiente, evitando retrasos innecesarios",PS_4,7
210,2,1,6,,14,142,,2,3,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Honestidad,Considero que los funcionarios obraron honradamente,PS_5,7
210,2,1,6,,14,142,,2,3,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Accesibilidad del local,"El lugar a donde usted realizó el servicio, cuenta con facilidades de acceso para personas con capacidades diferentes (que requieren alternativas de acceso especiales) ",PU_1,8
210,2,1,6,,14,142,,2,3,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Usabilidad,Una vez dentro del centro de atención los pasos que tuve que realizar fueron simples (fue fácil moverse dentro de las instalaciones y encontrar los puntos de atención),PU_2,8
210,2,1,6,,14,142,,2,3,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Confort,El lugar de atención era agradable,PU_3,7
210,2,1,6,,14,142,,2,3,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Claridad,Entendí con facilidad la información proporcionada y los formularios (no necesité ayuda para completarlos),PI_2,8
210,2,1,6,,14,142,,2,3,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Información sobre procedimiento,Pude encontrar y acceder fácilmente a la información que necesité para realizar el trámite,PI_3,9
211,2,1,5,,14,142,,2,2,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el gobierno,"El gobierno de mi país, me genera confianza",PC_1,8
211,2,1,5,,14,142,,2,2,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el organismo,El organismo que presta el servicio me ha generado confianza,PG_5,10
211,2,1,5,,14,142,,2,2,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal utilizado,¿Por cuál modalidad ha tramitado este servicio por última vez? ,PG_1,1
211,2,1,5,,14,142,,2,2,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal de preferencia,"Si hubiera preferido utilizar otra modalidad, ¿Cuál habría utilizado? ",PG_2,4
211,2,1,5,,14,142,,2,2,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Satisfacción explícita,En general ¿Cómo califica el grado de satisfacción de la experiencia que tuvo con el servicio?,PG_3,10
211,2,1,5,,14,142,,2,2,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Expectativas,Cómo califica… la calidad del servicio recibido,PG_4,10
211,2,1,5,,14,142,,2,2,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Ideal de calidad,La calidad del servicio podría mejorarse,PG_6,10
211,2,1,5,,14,142,,2,2,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Valor,"Considero que es necesario que el gobierno ofrezca (o exija, de ser el caso) este servicio",PG_7,10
211,2,1,5,,14,142,,2,2,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Tiempo de tramitación,Considero que el tiempo de realización del trámite (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) fue razonable,PP_1,5
211,2,1,5,,14,142,,2,2,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (valor),Por favor indique cuánto tiempo duró el trámite,PP_2,30
211,2,1,5,,14,142,,2,2,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (unidades),"Indique si la duración de trámite fue en meses, días, horas, o minutos. ",PP_3,4
211,2,1,5,,14,142,,2,2,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Costo,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) le significó un costo importante ,PP_4,10
211,2,1,5,,14,142,,2,2,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del costo,Por favor indique cuánto le costó el trámite (moneda local),PP_5,0
211,2,1,5,,14,142,,2,2,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Esfuerzo de traslado,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) supuso un esfuerzo importante en términos de traslados al lugar de atención,PP_6,1
211,2,1,5,,14,142,,2,2,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Imparcialidad,Recibí un trato justo durante el proceso,PP_8,10
211,2,1,5,,14,142,,2,2,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Sentido de los requisitos,Considero que el trámite exige requisitos de información o pasos innecesarios,PP_9,1
211,2,1,5,,14,142,,2,2,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Cortesía,Los funcionarios me trataron respetuosamente,PS_1,10
211,2,1,5,,14,142,,2,2,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Profesionalidad,Los funcionarios tenían el conocimiento suficiente como para procesar mi solicitud,PS_2,10
211,2,1,5,,14,142,,2,2,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Empatía,Los funcionarios tomaron en consideración los aspectos pariculares de mi situación personal,PS_3,8
211,2,1,5,,14,142,,2,2,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Eficiencia,"Los funcionarios hicieron un trabajo eficiente, evitando retrasos innecesarios",PS_4,10
211,2,1,5,,14,142,,2,2,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Honestidad,Considero que los funcionarios obraron honradamente,PS_5,10
211,2,1,5,,14,142,,2,2,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Accesibilidad del local,"El lugar a donde usted realizó el servicio, cuenta con facilidades de acceso para personas con capacidades diferentes (que requieren alternativas de acceso especiales) ",PU_1,10
211,2,1,5,,14,142,,2,2,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Usabilidad,Una vez dentro del centro de atención los pasos que tuve que realizar fueron simples (fue fácil moverse dentro de las instalaciones y encontrar los puntos de atención),PU_2,10
211,2,1,5,,14,142,,2,2,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Confort,El lugar de atención era agradable,PU_3,10
211,2,1,5,,14,142,,2,2,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Claridad,Entendí con facilidad la información proporcionada y los formularios (no necesité ayuda para completarlos),PI_2,10
211,2,1,5,,14,142,,2,2,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Información sobre procedimiento,Pude encontrar y acceder fácilmente a la información que necesité para realizar el trámite,PI_3,10
211,2,1,5,,14,142,,2,2,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Tiene algún comentario o sugerencia adicional con relación a este trámite? ,PA_1,
211,2,1,5,,14,142,,2,2,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo mejor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_2,
212,1,2,6,,10,101,,1,7,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el gobierno,"El gobierno de mi país, me genera confianza",PC_1,2
212,1,2,6,,10,101,,1,7,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el organismo,El organismo que presta el servicio me ha generado confianza,PG_5,4
212,1,2,6,,10,101,,1,7,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal utilizado,¿Por cuál modalidad ha tramitado este servicio por última vez? ,PG_1,1
212,1,2,6,,10,101,,1,7,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal de preferencia,"Si hubiera preferido utilizar otra modalidad, ¿Cuál habría utilizado? ",PG_2,2
212,1,2,6,,10,101,,1,7,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Satisfacción explícita,En general ¿Cómo califica el grado de satisfacción de la experiencia que tuvo con el servicio?,PG_3,4
212,1,2,6,,10,101,,1,7,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Ideal de calidad,La calidad del servicio podría mejorarse,PG_6,7
212,1,2,6,,10,101,,1,7,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Valor,"Considero que es necesario que el gobierno ofrezca (o exija, de ser el caso) este servicio",PG_7,9
213,2,2,6,,10,101,,3,5,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Valor,"Considero que es necesario que el gobierno ofrezca (o exija, de ser el caso) este servicio",PG_7,7
212,1,2,6,,10,101,,1,7,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Tiempo de tramitación,Considero que el tiempo de realización del trámite (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) fue razonable,PP_1,1
212,1,2,6,,10,101,,1,7,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (valor),Por favor indique cuánto tiempo duró el trámite,PP_2,5
212,1,2,6,,10,101,,1,7,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (unidades),"Indique si la duración de trámite fue en meses, días, horas, o minutos. ",PP_3,3
212,1,2,6,,10,101,,1,7,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Costo,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) le significó un costo importante ,PP_4,6
212,1,2,6,,10,101,,1,7,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del costo,Por favor indique cuánto le costó el trámite (moneda local),PP_5,20
212,1,2,6,,10,101,,1,7,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Esfuerzo de traslado,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) supuso un esfuerzo importante en términos de traslados al lugar de atención,PP_6,5
212,1,2,6,,10,101,,1,7,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del esfuerzo de traslado,Por favor indique la distancia que tuvo que trasladarse (en kilómetros),PP_7,20
212,1,2,6,,10,101,,1,7,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Imparcialidad,Recibí un trato justo durante el proceso,PP_8,5
212,1,2,6,,10,101,,1,7,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Sentido de los requisitos,Considero que el trámite exige requisitos de información o pasos innecesarios,PP_9,4
212,1,2,6,,10,101,,1,7,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Cortesía,Los funcionarios me trataron respetuosamente,PS_1,6
212,1,2,6,,10,101,,1,7,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Profesionalidad,Los funcionarios tenían el conocimiento suficiente como para procesar mi solicitud,PS_2,6
212,1,2,6,,10,101,,1,7,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Empatía,Los funcionarios tomaron en consideración los aspectos pariculares de mi situación personal,PS_3,4
212,1,2,6,,10,101,,1,7,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Eficiencia,"Los funcionarios hicieron un trabajo eficiente, evitando retrasos innecesarios",PS_4,1
212,1,2,6,,10,101,,1,7,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Honestidad,Considero que los funcionarios obraron honradamente,PS_5,7
212,1,2,6,,10,101,,1,7,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Accesibilidad del local,"El lugar a donde usted realizó el servicio, cuenta con facilidades de acceso para personas con capacidades diferentes (que requieren alternativas de acceso especiales) ",PU_1,4
212,1,2,6,,10,101,,1,7,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Usabilidad,Una vez dentro del centro de atención los pasos que tuve que realizar fueron simples (fue fácil moverse dentro de las instalaciones y encontrar los puntos de atención),PU_2,9
212,1,2,6,,10,101,,1,7,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Confort,El lugar de atención era agradable,PU_3,3
212,1,2,6,,10,101,,1,7,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Claridad,Entendí con facilidad la información proporcionada y los formularios (no necesité ayuda para completarlos),PI_2,7
212,1,2,6,,10,101,,1,7,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Información sobre procedimiento,Pude encontrar y acceder fácilmente a la información que necesité para realizar el trámite,PI_3,4
212,1,2,6,,10,101,,1,7,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Tiene algún comentario o sugerencia adicional con relación a este trámite? ,PA_1,
212,1,2,6,,10,101,,1,7,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo mejor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_2,
212,1,2,6,,10,101,,1,7,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo peor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_3,
213,2,2,6,,10,101,,3,5,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el gobierno,"El gobierno de mi país, me genera confianza",PC_1,7
213,2,2,6,,10,101,,3,5,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el organismo,El organismo que presta el servicio me ha generado confianza,PG_5,7
213,2,2,6,,10,101,,3,5,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal utilizado,¿Por cuál modalidad ha tramitado este servicio por última vez? ,PG_1,1
213,2,2,6,,10,101,,3,5,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal de preferencia,"Si hubiera preferido utilizar otra modalidad, ¿Cuál habría utilizado? ",PG_2,4
213,2,2,6,,10,101,,3,5,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Satisfacción explícita,En general ¿Cómo califica el grado de satisfacción de la experiencia que tuvo con el servicio?,PG_3,10
213,2,2,6,,10,101,,3,5,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Expectativas,Cómo califica… la calidad del servicio recibido,PG_4,8
213,2,2,6,,10,101,,3,5,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Ideal de calidad,La calidad del servicio podría mejorarse,PG_6,10
213,2,2,6,,10,101,,3,5,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Tiempo de tramitación,Considero que el tiempo de realización del trámite (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) fue razonable,PP_1,9
213,2,2,6,,10,101,,3,5,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (valor),Por favor indique cuánto tiempo duró el trámite,PP_2,12
213,2,2,6,,10,101,,3,5,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (unidades),"Indique si la duración de trámite fue en meses, días, horas, o minutos. ",PP_3,4
213,2,2,6,,10,101,,3,5,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Costo,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) le significó un costo importante ,PP_4,7
213,2,2,6,,10,101,,3,5,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del costo,Por favor indique cuánto le costó el trámite (moneda local),PP_5,10
213,2,2,6,,10,101,,3,5,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Esfuerzo de traslado,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) supuso un esfuerzo importante en términos de traslados al lugar de atención,PP_6,7
213,2,2,6,,10,101,,3,5,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del esfuerzo de traslado,Por favor indique la distancia que tuvo que trasladarse (en kilómetros),PP_7,100
213,2,2,6,,10,101,,3,5,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Imparcialidad,Recibí un trato justo durante el proceso,PP_8,7
213,2,2,6,,10,101,,3,5,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Sentido de los requisitos,Considero que el trámite exige requisitos de información o pasos innecesarios,PP_9,7
213,2,2,6,,10,101,,3,5,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Cortesía,Los funcionarios me trataron respetuosamente,PS_1,7
213,2,2,6,,10,101,,3,5,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Profesionalidad,Los funcionarios tenían el conocimiento suficiente como para procesar mi solicitud,PS_2,7
213,2,2,6,,10,101,,3,5,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Empatía,Los funcionarios tomaron en consideración los aspectos pariculares de mi situación personal,PS_3,7
213,2,2,6,,10,101,,3,5,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Eficiencia,"Los funcionarios hicieron un trabajo eficiente, evitando retrasos innecesarios",PS_4,7
213,2,2,6,,10,101,,3,5,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Honestidad,Considero que los funcionarios obraron honradamente,PS_5,7
213,2,2,6,,10,101,,3,5,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Accesibilidad del local,"El lugar a donde usted realizó el servicio, cuenta con facilidades de acceso para personas con capacidades diferentes (que requieren alternativas de acceso especiales) ",PU_1,7
213,2,2,6,,10,101,,3,5,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Usabilidad,Una vez dentro del centro de atención los pasos que tuve que realizar fueron simples (fue fácil moverse dentro de las instalaciones y encontrar los puntos de atención),PU_2,7
213,2,2,6,,10,101,,3,5,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Confort,El lugar de atención era agradable,PU_3,7
213,2,2,6,,10,101,,3,5,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Claridad,Entendí con facilidad la información proporcionada y los formularios (no necesité ayuda para completarlos),PI_2,7
213,2,2,6,,10,101,,3,5,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Información sobre procedimiento,Pude encontrar y acceder fácilmente a la información que necesité para realizar el trámite,PI_3,7
214,1,2,2,,10,101,,1,4,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el gobierno,"El gobierno de mi país, me genera confianza",PC_1,2
214,1,2,2,,10,101,,1,4,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el organismo,El organismo que presta el servicio me ha generado confianza,PG_5,8
214,1,2,2,,10,101,,1,4,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal utilizado,¿Por cuál modalidad ha tramitado este servicio por última vez? ,PG_1,1
214,1,2,2,,10,101,,1,4,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal de preferencia,"Si hubiera preferido utilizar otra modalidad, ¿Cuál habría utilizado? ",PG_2,2
214,1,2,2,,10,101,,1,4,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Satisfacción explícita,En general ¿Cómo califica el grado de satisfacción de la experiencia que tuvo con el servicio?,PG_3,5
214,1,2,2,,10,101,,1,4,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Expectativas,Cómo califica… la calidad del servicio recibido,PG_4,5
214,1,2,2,,10,101,,1,4,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Valor,"Considero que es necesario que el gobierno ofrezca (o exija, de ser el caso) este servicio",PG_7,8
214,1,2,2,,10,101,,1,4,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Tiempo de tramitación,Considero que el tiempo de realización del trámite (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) fue razonable,PP_1,1
214,1,2,2,,10,101,,1,4,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (valor),Por favor indique cuánto tiempo duró el trámite,PP_2,2
214,1,2,2,,10,101,,1,4,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (unidades),"Indique si la duración de trámite fue en meses, días, horas, o minutos. ",PP_3,3
214,1,2,2,,10,101,,1,4,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Costo,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) le significó un costo importante ,PP_4,2
214,1,2,2,,10,101,,1,4,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del costo,Por favor indique cuánto le costó el trámite (moneda local),PP_5,3
214,1,2,2,,10,101,,1,4,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Esfuerzo de traslado,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) supuso un esfuerzo importante en términos de traslados al lugar de atención,PP_6,7
214,1,2,2,,10,101,,1,4,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del esfuerzo de traslado,Por favor indique la distancia que tuvo que trasladarse (en kilómetros),PP_7,2
214,1,2,2,,10,101,,1,4,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Imparcialidad,Recibí un trato justo durante el proceso,PP_8,7
214,1,2,2,,10,101,,1,4,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Sentido de los requisitos,Considero que el trámite exige requisitos de información o pasos innecesarios,PP_9,4
214,1,2,2,,10,101,,1,4,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Cortesía,Los funcionarios me trataron respetuosamente,PS_1,9
214,1,2,2,,10,101,,1,4,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Profesionalidad,Los funcionarios tenían el conocimiento suficiente como para procesar mi solicitud,PS_2,10
215,2,2,6,,10,101,,2,4,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del costo,Por favor indique cuánto le costó el trámite (moneda local),PP_5,2
214,1,2,2,,10,101,,1,4,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Empatía,Los funcionarios tomaron en consideración los aspectos pariculares de mi situación personal,PS_3,9
214,1,2,2,,10,101,,1,4,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Eficiencia,"Los funcionarios hicieron un trabajo eficiente, evitando retrasos innecesarios",PS_4,7
214,1,2,2,,10,101,,1,4,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Honestidad,Considero que los funcionarios obraron honradamente,PS_5,9
214,1,2,2,,10,101,,1,4,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Accesibilidad del local,"El lugar a donde usted realizó el servicio, cuenta con facilidades de acceso para personas con capacidades diferentes (que requieren alternativas de acceso especiales) ",PU_1,10
214,1,2,2,,10,101,,1,4,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Usabilidad,Una vez dentro del centro de atención los pasos que tuve que realizar fueron simples (fue fácil moverse dentro de las instalaciones y encontrar los puntos de atención),PU_2,9
214,1,2,2,,10,101,,1,4,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Confort,El lugar de atención era agradable,PU_3,9
214,1,2,2,,10,101,,1,4,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Claridad,Entendí con facilidad la información proporcionada y los formularios (no necesité ayuda para completarlos),PI_2,8
214,1,2,2,,10,101,,1,4,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Información sobre procedimiento,Pude encontrar y acceder fácilmente a la información que necesité para realizar el trámite,PI_3,6
214,1,2,2,,10,101,,1,4,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Tiene algún comentario o sugerencia adicional con relación a este trámite? ,PA_1,
214,1,2,2,,10,101,,1,4,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo mejor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_2,
214,1,2,2,,10,101,,1,4,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo peor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_3,
215,2,2,6,,10,101,,2,4,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el gobierno,"El gobierno de mi país, me genera confianza",PC_1,1
215,2,2,6,,10,101,,2,4,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el organismo,El organismo que presta el servicio me ha generado confianza,PG_5,1
215,2,2,6,,10,101,,2,4,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal utilizado,¿Por cuál modalidad ha tramitado este servicio por última vez? ,PG_1,1
215,2,2,6,,10,101,,2,4,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal de preferencia,"Si hubiera preferido utilizar otra modalidad, ¿Cuál habría utilizado? ",PG_2,4
215,2,2,6,,10,101,,2,4,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Satisfacción explícita,En general ¿Cómo califica el grado de satisfacción de la experiencia que tuvo con el servicio?,PG_3,8
215,2,2,6,,10,101,,2,4,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Expectativas,Cómo califica… la calidad del servicio recibido,PG_4,8
215,2,2,6,,10,101,,2,4,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Ideal de calidad,La calidad del servicio podría mejorarse,PG_6,10
215,2,2,6,,10,101,,2,4,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Valor,"Considero que es necesario que el gobierno ofrezca (o exija, de ser el caso) este servicio",PG_7,10
215,2,2,6,,10,101,,2,4,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Tiempo de tramitación,Considero que el tiempo de realización del trámite (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) fue razonable,PP_1,8
215,2,2,6,,10,101,,2,4,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (valor),Por favor indique cuánto tiempo duró el trámite,PP_2,30
215,2,2,6,,10,101,,2,4,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (unidades),"Indique si la duración de trámite fue en meses, días, horas, o minutos. ",PP_3,4
215,2,2,6,,10,101,,2,4,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Costo,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) le significó un costo importante ,PP_4,1
215,2,2,6,,10,101,,2,4,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Esfuerzo de traslado,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) supuso un esfuerzo importante en términos de traslados al lugar de atención,PP_6,2
215,2,2,6,,10,101,,2,4,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del esfuerzo de traslado,Por favor indique la distancia que tuvo que trasladarse (en kilómetros),PP_7,2
215,2,2,6,,10,101,,2,4,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Imparcialidad,Recibí un trato justo durante el proceso,PP_8,5
215,2,2,6,,10,101,,2,4,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Sentido de los requisitos,Considero que el trámite exige requisitos de información o pasos innecesarios,PP_9,1
215,2,2,6,,10,101,,2,4,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Cortesía,Los funcionarios me trataron respetuosamente,PS_1,5
215,2,2,6,,10,101,,2,4,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Profesionalidad,Los funcionarios tenían el conocimiento suficiente como para procesar mi solicitud,PS_2,9
215,2,2,6,,10,101,,2,4,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Empatía,Los funcionarios tomaron en consideración los aspectos pariculares de mi situación personal,PS_3,6
215,2,2,6,,10,101,,2,4,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Eficiencia,"Los funcionarios hicieron un trabajo eficiente, evitando retrasos innecesarios",PS_4,6
215,2,2,6,,10,101,,2,4,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Honestidad,Considero que los funcionarios obraron honradamente,PS_5,10
215,2,2,6,,10,101,,2,4,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Accesibilidad del local,"El lugar a donde usted realizó el servicio, cuenta con facilidades de acceso para personas con capacidades diferentes (que requieren alternativas de acceso especiales) ",PU_1,7
215,2,2,6,,10,101,,2,4,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Usabilidad,Una vez dentro del centro de atención los pasos que tuve que realizar fueron simples (fue fácil moverse dentro de las instalaciones y encontrar los puntos de atención),PU_2,10
215,2,2,6,,10,101,,2,4,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Confort,El lugar de atención era agradable,PU_3,2
215,2,2,6,,10,101,,2,4,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Claridad,Entendí con facilidad la información proporcionada y los formularios (no necesité ayuda para completarlos),PI_2,8
215,2,2,6,,10,101,,2,4,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Información sobre procedimiento,Pude encontrar y acceder fácilmente a la información que necesité para realizar el trámite,PI_3,9
215,2,2,6,,10,101,,2,4,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Tiene algún comentario o sugerencia adicional con relación a este trámite? ,PA_1,
215,2,2,6,,10,101,,2,4,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo mejor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_2,
215,2,2,6,,10,101,,2,4,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo peor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_3,
216,2,2,6,,10,101,,1,3,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el gobierno,"El gobierno de mi país, me genera confianza",PC_1,9
216,2,2,6,,10,101,,1,3,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el organismo,El organismo que presta el servicio me ha generado confianza,PG_5,10
216,2,2,6,,10,101,,1,3,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal utilizado,¿Por cuál modalidad ha tramitado este servicio por última vez? ,PG_1,1
216,2,2,6,,10,101,,1,3,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal de preferencia,"Si hubiera preferido utilizar otra modalidad, ¿Cuál habría utilizado? ",PG_2,4
216,2,2,6,,10,101,,1,3,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Satisfacción explícita,En general ¿Cómo califica el grado de satisfacción de la experiencia que tuvo con el servicio?,PG_3,9
216,2,2,6,,10,101,,1,3,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Expectativas,Cómo califica… la calidad del servicio recibido,PG_4,9
216,2,2,6,,10,101,,1,3,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Ideal de calidad,La calidad del servicio podría mejorarse,PG_6,9
216,2,2,6,,10,101,,1,3,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Valor,"Considero que es necesario que el gobierno ofrezca (o exija, de ser el caso) este servicio",PG_7,9
216,2,2,6,,10,101,,1,3,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Tiempo de tramitación,Considero que el tiempo de realización del trámite (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) fue razonable,PP_1,9
216,2,2,6,,10,101,,1,3,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (valor),Por favor indique cuánto tiempo duró el trámite,PP_2,15
216,2,2,6,,10,101,,1,3,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (unidades),"Indique si la duración de trámite fue en meses, días, horas, o minutos. ",PP_3,4
216,2,2,6,,10,101,,1,3,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Costo,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) le significó un costo importante ,PP_4,1
216,2,2,6,,10,101,,1,3,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del costo,Por favor indique cuánto le costó el trámite (moneda local),PP_5,0
216,2,2,6,,10,101,,1,3,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Esfuerzo de traslado,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) supuso un esfuerzo importante en términos de traslados al lugar de atención,PP_6,5
216,2,2,6,,10,101,,1,3,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del esfuerzo de traslado,Por favor indique la distancia que tuvo que trasladarse (en kilómetros),PP_7,1
216,2,2,6,,10,101,,1,3,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Imparcialidad,Recibí un trato justo durante el proceso,PP_8,10
216,2,2,6,,10,101,,1,3,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Sentido de los requisitos,Considero que el trámite exige requisitos de información o pasos innecesarios,PP_9,9
216,2,2,6,,10,101,,1,3,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Cortesía,Los funcionarios me trataron respetuosamente,PS_1,10
216,2,2,6,,10,101,,1,3,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Profesionalidad,Los funcionarios tenían el conocimiento suficiente como para procesar mi solicitud,PS_2,9
216,2,2,6,,10,101,,1,3,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Empatía,Los funcionarios tomaron en consideración los aspectos pariculares de mi situación personal,PS_3,10
216,2,2,6,,10,101,,1,3,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Eficiencia,"Los funcionarios hicieron un trabajo eficiente, evitando retrasos innecesarios",PS_4,9
216,2,2,6,,10,101,,1,3,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Honestidad,Considero que los funcionarios obraron honradamente,PS_5,9
216,2,2,6,,10,101,,1,3,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Accesibilidad del local,"El lugar a donde usted realizó el servicio, cuenta con facilidades de acceso para personas con capacidades diferentes (que requieren alternativas de acceso especiales) ",PU_1,10
216,2,2,6,,10,101,,1,3,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Usabilidad,Una vez dentro del centro de atención los pasos que tuve que realizar fueron simples (fue fácil moverse dentro de las instalaciones y encontrar los puntos de atención),PU_2,9
216,2,2,6,,10,101,,1,3,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Confort,El lugar de atención era agradable,PU_3,9
216,2,2,6,,10,101,,1,3,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Claridad,Entendí con facilidad la información proporcionada y los formularios (no necesité ayuda para completarlos),PI_2,9
216,2,2,6,,10,101,,1,3,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Información sobre procedimiento,Pude encontrar y acceder fácilmente a la información que necesité para realizar el trámite,PI_3,10
217,2,2,7,,10,101,,1,3,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el gobierno,"El gobierno de mi país, me genera confianza",PC_1,3
217,2,2,7,,10,101,,1,3,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el organismo,El organismo que presta el servicio me ha generado confianza,PG_5,3
217,2,2,7,,10,101,,1,3,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal utilizado,¿Por cuál modalidad ha tramitado este servicio por última vez? ,PG_1,1
217,2,2,7,,10,101,,1,3,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal de preferencia,"Si hubiera preferido utilizar otra modalidad, ¿Cuál habría utilizado? ",PG_2,2
217,2,2,7,,10,101,,1,3,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Satisfacción explícita,En general ¿Cómo califica el grado de satisfacción de la experiencia que tuvo con el servicio?,PG_3,7
217,2,2,7,,10,101,,1,3,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Expectativas,Cómo califica… la calidad del servicio recibido,PG_4,7
217,2,2,7,,10,101,,1,3,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Ideal de calidad,La calidad del servicio podría mejorarse,PG_6,7
217,2,2,7,,10,101,,1,3,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Valor,"Considero que es necesario que el gobierno ofrezca (o exija, de ser el caso) este servicio",PG_7,7
217,2,2,7,,10,101,,1,3,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Tiempo de tramitación,Considero que el tiempo de realización del trámite (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) fue razonable,PP_1,7
571,1,3,6,,7,71,,1,4,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Ideal de calidad,La calidad del servicio podría mejorarse,PG_6,10
217,2,2,7,,10,101,,1,3,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Costo,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) le significó un costo importante ,PP_4,9
217,2,2,7,,10,101,,1,3,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del costo,Por favor indique cuánto le costó el trámite (moneda local),PP_5,3
217,2,2,7,,10,101,,1,3,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Esfuerzo de traslado,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) supuso un esfuerzo importante en términos de traslados al lugar de atención,PP_6,7
217,2,2,7,,10,101,,1,3,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del esfuerzo de traslado,Por favor indique la distancia que tuvo que trasladarse (en kilómetros),PP_7,10
217,2,2,7,,10,101,,1,3,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Imparcialidad,Recibí un trato justo durante el proceso,PP_8,5
217,2,2,7,,10,101,,1,3,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Sentido de los requisitos,Considero que el trámite exige requisitos de información o pasos innecesarios,PP_9,7
217,2,2,7,,10,101,,1,3,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Cortesía,Los funcionarios me trataron respetuosamente,PS_1,6
217,2,2,7,,10,101,,1,3,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Profesionalidad,Los funcionarios tenían el conocimiento suficiente como para procesar mi solicitud,PS_2,7
217,2,2,7,,10,101,,1,3,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Empatía,Los funcionarios tomaron en consideración los aspectos pariculares de mi situación personal,PS_3,6
217,2,2,7,,10,101,,1,3,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Eficiencia,"Los funcionarios hicieron un trabajo eficiente, evitando retrasos innecesarios",PS_4,6
217,2,2,7,,10,101,,1,3,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Honestidad,Considero que los funcionarios obraron honradamente,PS_5,6
217,2,2,7,,10,101,,1,3,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Accesibilidad del local,"El lugar a donde usted realizó el servicio, cuenta con facilidades de acceso para personas con capacidades diferentes (que requieren alternativas de acceso especiales) ",PU_1,7
217,2,2,7,,10,101,,1,3,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Usabilidad,Una vez dentro del centro de atención los pasos que tuve que realizar fueron simples (fue fácil moverse dentro de las instalaciones y encontrar los puntos de atención),PU_2,7
217,2,2,7,,10,101,,1,3,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Confort,El lugar de atención era agradable,PU_3,7
217,2,2,7,,10,101,,1,3,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Claridad,Entendí con facilidad la información proporcionada y los formularios (no necesité ayuda para completarlos),PI_2,7
217,2,2,7,,10,101,,1,3,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Información sobre procedimiento,Pude encontrar y acceder fácilmente a la información que necesité para realizar el trámite,PI_3,7
220,1,2,7,,10,101,,2,4,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Imparcialidad,Recibí un trato justo durante el proceso,PP_8,7
217,2,2,7,,10,101,,1,3,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo mejor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_2,
217,2,2,7,,10,101,,1,3,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo peor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_3,
218,2,2,7,,10,101,,1,3,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el gobierno,"El gobierno de mi país, me genera confianza",PC_1,6
218,2,2,7,,10,101,,1,3,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el organismo,El organismo que presta el servicio me ha generado confianza,PG_5,10
218,2,2,7,,10,101,,1,3,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal utilizado,¿Por cuál modalidad ha tramitado este servicio por última vez? ,PG_1,1
218,2,2,7,,10,101,,1,3,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal de preferencia,"Si hubiera preferido utilizar otra modalidad, ¿Cuál habría utilizado? ",PG_2,2
218,2,2,7,,10,101,,1,3,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Satisfacción explícita,En general ¿Cómo califica el grado de satisfacción de la experiencia que tuvo con el servicio?,PG_3,10
218,2,2,7,,10,101,,1,3,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Expectativas,Cómo califica… la calidad del servicio recibido,PG_4,10
218,2,2,7,,10,101,,1,3,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Ideal de calidad,La calidad del servicio podría mejorarse,PG_6,8
218,2,2,7,,10,101,,1,3,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Valor,"Considero que es necesario que el gobierno ofrezca (o exija, de ser el caso) este servicio",PG_7,10
218,2,2,7,,10,101,,1,3,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Tiempo de tramitación,Considero que el tiempo de realización del trámite (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) fue razonable,PP_1,7
218,2,2,7,,10,101,,1,3,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (valor),Por favor indique cuánto tiempo duró el trámite,PP_2,1
218,2,2,7,,10,101,,1,3,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (unidades),"Indique si la duración de trámite fue en meses, días, horas, o minutos. ",PP_3,3
218,2,2,7,,10,101,,1,3,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Costo,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) le significó un costo importante ,PP_4,1
218,2,2,7,,10,101,,1,3,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del costo,Por favor indique cuánto le costó el trámite (moneda local),PP_5,12
218,2,2,7,,10,101,,1,3,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Esfuerzo de traslado,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) supuso un esfuerzo importante en términos de traslados al lugar de atención,PP_6,1
218,2,2,7,,10,101,,1,3,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Imparcialidad,Recibí un trato justo durante el proceso,PP_8,10
224,2,2,6,,10,101,,1,4,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal utilizado,¿Por cuál modalidad ha tramitado este servicio por última vez? ,PG_1,1
218,2,2,7,,10,101,,1,3,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Sentido de los requisitos,Considero que el trámite exige requisitos de información o pasos innecesarios,PP_9,1
218,2,2,7,,10,101,,1,3,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Cortesía,Los funcionarios me trataron respetuosamente,PS_1,10
218,2,2,7,,10,101,,1,3,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Profesionalidad,Los funcionarios tenían el conocimiento suficiente como para procesar mi solicitud,PS_2,10
218,2,2,7,,10,101,,1,3,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Empatía,Los funcionarios tomaron en consideración los aspectos pariculares de mi situación personal,PS_3,8
218,2,2,7,,10,101,,1,3,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Eficiencia,"Los funcionarios hicieron un trabajo eficiente, evitando retrasos innecesarios",PS_4,5
218,2,2,7,,10,101,,1,3,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Honestidad,Considero que los funcionarios obraron honradamente,PS_5,9
221,2,2,6,,10,101,,1,4,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Imparcialidad,Recibí un trato justo durante el proceso,PP_8,8
218,2,2,7,,10,101,,1,3,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Accesibilidad del local,"El lugar a donde usted realizó el servicio, cuenta con facilidades de acceso para personas con capacidades diferentes (que requieren alternativas de acceso especiales) ",PU_1,10
218,2,2,7,,10,101,,1,3,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Usabilidad,Una vez dentro del centro de atención los pasos que tuve que realizar fueron simples (fue fácil moverse dentro de las instalaciones y encontrar los puntos de atención),PU_2,10
218,2,2,7,,10,101,,1,3,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Confort,El lugar de atención era agradable,PU_3,10
218,2,2,7,,10,101,,1,3,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Claridad,Entendí con facilidad la información proporcionada y los formularios (no necesité ayuda para completarlos),PI_2,10
218,2,2,7,,10,101,,1,3,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Información sobre procedimiento,Pude encontrar y acceder fácilmente a la información que necesité para realizar el trámite,PI_3,10
218,2,2,7,,10,101,,1,3,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Tiene algún comentario o sugerencia adicional con relación a este trámite? ,PA_1,
218,2,2,7,,10,101,,1,3,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo mejor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_2,
219,2,2,6,,10,101,,1,3,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el gobierno,"El gobierno de mi país, me genera confianza",PC_1,5
219,2,2,6,,10,101,,1,3,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el organismo,El organismo que presta el servicio me ha generado confianza,PG_5,6
219,2,2,6,,10,101,,1,3,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal utilizado,¿Por cuál modalidad ha tramitado este servicio por última vez? ,PG_1,1
219,2,2,6,,10,101,,1,3,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal de preferencia,"Si hubiera preferido utilizar otra modalidad, ¿Cuál habría utilizado? ",PG_2,3
219,2,2,6,,10,101,,1,3,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Satisfacción explícita,En general ¿Cómo califica el grado de satisfacción de la experiencia que tuvo con el servicio?,PG_3,7
219,2,2,6,,10,101,,1,3,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Expectativas,Cómo califica… la calidad del servicio recibido,PG_4,7
219,2,2,6,,10,101,,1,3,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Ideal de calidad,La calidad del servicio podría mejorarse,PG_6,9
219,2,2,6,,10,101,,1,3,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Valor,"Considero que es necesario que el gobierno ofrezca (o exija, de ser el caso) este servicio",PG_7,7
219,2,2,6,,10,101,,1,3,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Tiempo de tramitación,Considero que el tiempo de realización del trámite (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) fue razonable,PP_1,7
219,2,2,6,,10,101,,1,3,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (valor),Por favor indique cuánto tiempo duró el trámite,PP_2,1
219,2,2,6,,10,101,,1,3,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (unidades),"Indique si la duración de trámite fue en meses, días, horas, o minutos. ",PP_3,3
219,2,2,6,,10,101,,1,3,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Costo,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) le significó un costo importante ,PP_4,9
219,2,2,6,,10,101,,1,3,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del costo,Por favor indique cuánto le costó el trámite (moneda local),PP_5,10
219,2,2,6,,10,101,,1,3,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Esfuerzo de traslado,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) supuso un esfuerzo importante en términos de traslados al lugar de atención,PP_6,7
219,2,2,6,,10,101,,1,3,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del esfuerzo de traslado,Por favor indique la distancia que tuvo que trasladarse (en kilómetros),PP_7,300
219,2,2,6,,10,101,,1,3,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Imparcialidad,Recibí un trato justo durante el proceso,PP_8,8
219,2,2,6,,10,101,,1,3,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Sentido de los requisitos,Considero que el trámite exige requisitos de información o pasos innecesarios,PP_9,6
219,2,2,6,,10,101,,1,3,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Cortesía,Los funcionarios me trataron respetuosamente,PS_1,4
219,2,2,6,,10,101,,1,3,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Profesionalidad,Los funcionarios tenían el conocimiento suficiente como para procesar mi solicitud,PS_2,7
219,2,2,6,,10,101,,1,3,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Empatía,Los funcionarios tomaron en consideración los aspectos pariculares de mi situación personal,PS_3,7
219,2,2,6,,10,101,,1,3,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Eficiencia,"Los funcionarios hicieron un trabajo eficiente, evitando retrasos innecesarios",PS_4,7
219,2,2,6,,10,101,,1,3,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Honestidad,Considero que los funcionarios obraron honradamente,PS_5,7
219,2,2,6,,10,101,,1,3,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Accesibilidad del local,"El lugar a donde usted realizó el servicio, cuenta con facilidades de acceso para personas con capacidades diferentes (que requieren alternativas de acceso especiales) ",PU_1,7
219,2,2,6,,10,101,,1,3,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Usabilidad,Una vez dentro del centro de atención los pasos que tuve que realizar fueron simples (fue fácil moverse dentro de las instalaciones y encontrar los puntos de atención),PU_2,7
219,2,2,6,,10,101,,1,3,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Confort,El lugar de atención era agradable,PU_3,9
219,2,2,6,,10,101,,1,3,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Claridad,Entendí con facilidad la información proporcionada y los formularios (no necesité ayuda para completarlos),PI_2,7
219,2,2,6,,10,101,,1,3,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Información sobre procedimiento,Pude encontrar y acceder fácilmente a la información que necesité para realizar el trámite,PI_3,7
220,1,2,7,,10,101,,2,4,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el gobierno,"El gobierno de mi país, me genera confianza",PC_1,3
220,1,2,7,,10,101,,2,4,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el organismo,El organismo que presta el servicio me ha generado confianza,PG_5,9
220,1,2,7,,10,101,,2,4,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal utilizado,¿Por cuál modalidad ha tramitado este servicio por última vez? ,PG_1,1
220,1,2,7,,10,101,,2,4,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal de preferencia,"Si hubiera preferido utilizar otra modalidad, ¿Cuál habría utilizado? ",PG_2,2
220,1,2,7,,10,101,,2,4,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Satisfacción explícita,En general ¿Cómo califica el grado de satisfacción de la experiencia que tuvo con el servicio?,PG_3,10
220,1,2,7,,10,101,,2,4,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Expectativas,Cómo califica… la calidad del servicio recibido,PG_4,10
220,1,2,7,,10,101,,2,4,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Ideal de calidad,La calidad del servicio podría mejorarse,PG_6,10
220,1,2,7,,10,101,,2,4,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Valor,"Considero que es necesario que el gobierno ofrezca (o exija, de ser el caso) este servicio",PG_7,10
220,1,2,7,,10,101,,2,4,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Tiempo de tramitación,Considero que el tiempo de realización del trámite (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) fue razonable,PP_1,10
220,1,2,7,,10,101,,2,4,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (valor),Por favor indique cuánto tiempo duró el trámite,PP_2,20
220,1,2,7,,10,101,,2,4,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (unidades),"Indique si la duración de trámite fue en meses, días, horas, o minutos. ",PP_3,3
220,1,2,7,,10,101,,2,4,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Costo,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) le significó un costo importante ,PP_4,1
220,1,2,7,,10,101,,2,4,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Esfuerzo de traslado,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) supuso un esfuerzo importante en términos de traslados al lugar de atención,PP_6,1
220,1,2,7,,10,101,,2,4,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Sentido de los requisitos,Considero que el trámite exige requisitos de información o pasos innecesarios,PP_9,6
220,1,2,7,,10,101,,2,4,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Cortesía,Los funcionarios me trataron respetuosamente,PS_1,9
220,1,2,7,,10,101,,2,4,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Profesionalidad,Los funcionarios tenían el conocimiento suficiente como para procesar mi solicitud,PS_2,10
220,1,2,7,,10,101,,2,4,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Empatía,Los funcionarios tomaron en consideración los aspectos pariculares de mi situación personal,PS_3,8
220,1,2,7,,10,101,,2,4,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Eficiencia,"Los funcionarios hicieron un trabajo eficiente, evitando retrasos innecesarios",PS_4,7
220,1,2,7,,10,101,,2,4,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Honestidad,Considero que los funcionarios obraron honradamente,PS_5,9
220,1,2,7,,10,101,,2,4,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Accesibilidad del local,"El lugar a donde usted realizó el servicio, cuenta con facilidades de acceso para personas con capacidades diferentes (que requieren alternativas de acceso especiales) ",PU_1,8
220,1,2,7,,10,101,,2,4,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Usabilidad,Una vez dentro del centro de atención los pasos que tuve que realizar fueron simples (fue fácil moverse dentro de las instalaciones y encontrar los puntos de atención),PU_2,6
220,1,2,7,,10,101,,2,4,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Confort,El lugar de atención era agradable,PU_3,8
220,1,2,7,,10,101,,2,4,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Claridad,Entendí con facilidad la información proporcionada y los formularios (no necesité ayuda para completarlos),PI_2,9
220,1,2,7,,10,101,,2,4,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Información sobre procedimiento,Pude encontrar y acceder fácilmente a la información que necesité para realizar el trámite,PI_3,7
220,1,2,7,,10,101,,2,4,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo mejor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_2,
221,2,2,6,,10,101,,1,4,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el gobierno,"El gobierno de mi país, me genera confianza",PC_1,6
221,2,2,6,,10,101,,1,4,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el organismo,El organismo que presta el servicio me ha generado confianza,PG_5,7
221,2,2,6,,10,101,,1,4,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal utilizado,¿Por cuál modalidad ha tramitado este servicio por última vez? ,PG_1,1
221,2,2,6,,10,101,,1,4,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal de preferencia,"Si hubiera preferido utilizar otra modalidad, ¿Cuál habría utilizado? ",PG_2,2
221,2,2,6,,10,101,,1,4,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Satisfacción explícita,En general ¿Cómo califica el grado de satisfacción de la experiencia que tuvo con el servicio?,PG_3,6
221,2,2,6,,10,101,,1,4,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Expectativas,Cómo califica… la calidad del servicio recibido,PG_4,7
221,2,2,6,,10,101,,1,4,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Ideal de calidad,La calidad del servicio podría mejorarse,PG_6,8
221,2,2,6,,10,101,,1,4,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Valor,"Considero que es necesario que el gobierno ofrezca (o exija, de ser el caso) este servicio",PG_7,8
221,2,2,6,,10,101,,1,4,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Tiempo de tramitación,Considero que el tiempo de realización del trámite (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) fue razonable,PP_1,7
221,2,2,6,,10,101,,1,4,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Costo,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) le significó un costo importante ,PP_4,8
221,2,2,6,,10,101,,1,4,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Esfuerzo de traslado,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) supuso un esfuerzo importante en términos de traslados al lugar de atención,PP_6,8
221,2,2,6,,10,101,,1,4,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Sentido de los requisitos,Considero que el trámite exige requisitos de información o pasos innecesarios,PP_9,6
221,2,2,6,,10,101,,1,4,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Cortesía,Los funcionarios me trataron respetuosamente,PS_1,8
221,2,2,6,,10,101,,1,4,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Profesionalidad,Los funcionarios tenían el conocimiento suficiente como para procesar mi solicitud,PS_2,8
221,2,2,6,,10,101,,1,4,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Empatía,Los funcionarios tomaron en consideración los aspectos pariculares de mi situación personal,PS_3,8
221,2,2,6,,10,101,,1,4,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Eficiencia,"Los funcionarios hicieron un trabajo eficiente, evitando retrasos innecesarios",PS_4,7
221,2,2,6,,10,101,,1,4,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Honestidad,Considero que los funcionarios obraron honradamente,PS_5,8
221,2,2,6,,10,101,,1,4,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Accesibilidad del local,"El lugar a donde usted realizó el servicio, cuenta con facilidades de acceso para personas con capacidades diferentes (que requieren alternativas de acceso especiales) ",PU_1,6
221,2,2,6,,10,101,,1,4,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Usabilidad,Una vez dentro del centro de atención los pasos que tuve que realizar fueron simples (fue fácil moverse dentro de las instalaciones y encontrar los puntos de atención),PU_2,8
221,2,2,6,,10,101,,1,4,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Confort,El lugar de atención era agradable,PU_3,8
221,2,2,6,,10,101,,1,4,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Claridad,Entendí con facilidad la información proporcionada y los formularios (no necesité ayuda para completarlos),PI_2,8
221,2,2,6,,10,101,,1,4,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Información sobre procedimiento,Pude encontrar y acceder fácilmente a la información que necesité para realizar el trámite,PI_3,8
222,2,2,6,,10,101,,1,3,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el gobierno,"El gobierno de mi país, me genera confianza",PC_1,5
222,2,2,6,,10,101,,1,3,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el organismo,El organismo que presta el servicio me ha generado confianza,PG_5,9
222,2,2,6,,10,101,,1,3,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal utilizado,¿Por cuál modalidad ha tramitado este servicio por última vez? ,PG_1,1
222,2,2,6,,10,101,,1,3,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal de preferencia,"Si hubiera preferido utilizar otra modalidad, ¿Cuál habría utilizado? ",PG_2,2
222,2,2,6,,10,101,,1,3,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Satisfacción explícita,En general ¿Cómo califica el grado de satisfacción de la experiencia que tuvo con el servicio?,PG_3,7
222,2,2,6,,10,101,,1,3,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Expectativas,Cómo califica… la calidad del servicio recibido,PG_4,9
222,2,2,6,,10,101,,1,3,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Ideal de calidad,La calidad del servicio podría mejorarse,PG_6,5
222,2,2,6,,10,101,,1,3,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Valor,"Considero que es necesario que el gobierno ofrezca (o exija, de ser el caso) este servicio",PG_7,8
222,2,2,6,,10,101,,1,3,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Tiempo de tramitación,Considero que el tiempo de realización del trámite (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) fue razonable,PP_1,8
222,2,2,6,,10,101,,1,3,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (valor),Por favor indique cuánto tiempo duró el trámite,PP_2,25
222,2,2,6,,10,101,,1,3,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (unidades),"Indique si la duración de trámite fue en meses, días, horas, o minutos. ",PP_3,4
222,2,2,6,,10,101,,1,3,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Costo,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) le significó un costo importante ,PP_4,3
222,2,2,6,,10,101,,1,3,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del costo,Por favor indique cuánto le costó el trámite (moneda local),PP_5,12
222,2,2,6,,10,101,,1,3,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Esfuerzo de traslado,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) supuso un esfuerzo importante en términos de traslados al lugar de atención,PP_6,1
222,2,2,6,,10,101,,1,3,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del esfuerzo de traslado,Por favor indique la distancia que tuvo que trasladarse (en kilómetros),PP_7,20
222,2,2,6,,10,101,,1,3,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Imparcialidad,Recibí un trato justo durante el proceso,PP_8,9
222,2,2,6,,10,101,,1,3,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Sentido de los requisitos,Considero que el trámite exige requisitos de información o pasos innecesarios,PP_9,3
222,2,2,6,,10,101,,1,3,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Cortesía,Los funcionarios me trataron respetuosamente,PS_1,9
222,2,2,6,,10,101,,1,3,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Profesionalidad,Los funcionarios tenían el conocimiento suficiente como para procesar mi solicitud,PS_2,9
222,2,2,6,,10,101,,1,3,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Empatía,Los funcionarios tomaron en consideración los aspectos pariculares de mi situación personal,PS_3,9
222,2,2,6,,10,101,,1,3,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Eficiencia,"Los funcionarios hicieron un trabajo eficiente, evitando retrasos innecesarios",PS_4,9
222,2,2,6,,10,101,,1,3,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Honestidad,Considero que los funcionarios obraron honradamente,PS_5,9
222,2,2,6,,10,101,,1,3,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Accesibilidad del local,"El lugar a donde usted realizó el servicio, cuenta con facilidades de acceso para personas con capacidades diferentes (que requieren alternativas de acceso especiales) ",PU_1,9
222,2,2,6,,10,101,,1,3,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Usabilidad,Una vez dentro del centro de atención los pasos que tuve que realizar fueron simples (fue fácil moverse dentro de las instalaciones y encontrar los puntos de atención),PU_2,9
222,2,2,6,,10,101,,1,3,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Confort,El lugar de atención era agradable,PU_3,9
222,2,2,6,,10,101,,1,3,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Claridad,Entendí con facilidad la información proporcionada y los formularios (no necesité ayuda para completarlos),PI_2,9
222,2,2,6,,10,101,,1,3,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Información sobre procedimiento,Pude encontrar y acceder fácilmente a la información que necesité para realizar el trámite,PI_3,10
222,2,2,6,,10,101,,1,3,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Tiene algún comentario o sugerencia adicional con relación a este trámite? ,PA_1,
222,2,2,6,,10,101,,1,3,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo mejor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_2,
223,2,2,6,,10,101,,1,4,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el gobierno,"El gobierno de mi país, me genera confianza",PC_1,6
223,2,2,6,,10,101,,1,4,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el organismo,El organismo que presta el servicio me ha generado confianza,PG_5,6
223,2,2,6,,10,101,,1,4,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal utilizado,¿Por cuál modalidad ha tramitado este servicio por última vez? ,PG_1,1
223,2,2,6,,10,101,,1,4,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal de preferencia,"Si hubiera preferido utilizar otra modalidad, ¿Cuál habría utilizado? ",PG_2,2
223,2,2,6,,10,101,,1,4,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Satisfacción explícita,En general ¿Cómo califica el grado de satisfacción de la experiencia que tuvo con el servicio?,PG_3,7
223,2,2,6,,10,101,,1,4,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Expectativas,Cómo califica… la calidad del servicio recibido,PG_4,7
223,2,2,6,,10,101,,1,4,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Ideal de calidad,La calidad del servicio podría mejorarse,PG_6,10
223,2,2,6,,10,101,,1,4,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Valor,"Considero que es necesario que el gobierno ofrezca (o exija, de ser el caso) este servicio",PG_7,6
223,2,2,6,,10,101,,1,4,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Tiempo de tramitación,Considero que el tiempo de realización del trámite (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) fue razonable,PP_1,7
223,2,2,6,,10,101,,1,4,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (valor),Por favor indique cuánto tiempo duró el trámite,PP_2,15
223,2,2,6,,10,101,,1,4,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (unidades),"Indique si la duración de trámite fue en meses, días, horas, o minutos. ",PP_3,4
223,2,2,6,,10,101,,1,4,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Costo,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) le significó un costo importante ,PP_4,7
223,2,2,6,,10,101,,1,4,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Esfuerzo de traslado,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) supuso un esfuerzo importante en términos de traslados al lugar de atención,PP_6,7
223,2,2,6,,10,101,,1,4,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Imparcialidad,Recibí un trato justo durante el proceso,PP_8,10
223,2,2,6,,10,101,,1,4,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Sentido de los requisitos,Considero que el trámite exige requisitos de información o pasos innecesarios,PP_9,1
223,2,2,6,,10,101,,1,4,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Cortesía,Los funcionarios me trataron respetuosamente,PS_1,10
223,2,2,6,,10,101,,1,4,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Profesionalidad,Los funcionarios tenían el conocimiento suficiente como para procesar mi solicitud,PS_2,10
223,2,2,6,,10,101,,1,4,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Empatía,Los funcionarios tomaron en consideración los aspectos pariculares de mi situación personal,PS_3,7
223,2,2,6,,10,101,,1,4,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Eficiencia,"Los funcionarios hicieron un trabajo eficiente, evitando retrasos innecesarios",PS_4,5
223,2,2,6,,10,101,,1,4,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Honestidad,Considero que los funcionarios obraron honradamente,PS_5,10
225,2,2,6,,10,101,,1,3,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Honestidad,Considero que los funcionarios obraron honradamente,PS_5,10
223,2,2,6,,10,101,,1,4,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Accesibilidad del local,"El lugar a donde usted realizó el servicio, cuenta con facilidades de acceso para personas con capacidades diferentes (que requieren alternativas de acceso especiales) ",PU_1,8
223,2,2,6,,10,101,,1,4,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Usabilidad,Una vez dentro del centro de atención los pasos que tuve que realizar fueron simples (fue fácil moverse dentro de las instalaciones y encontrar los puntos de atención),PU_2,10
223,2,2,6,,10,101,,1,4,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Confort,El lugar de atención era agradable,PU_3,8
223,2,2,6,,10,101,,1,4,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Claridad,Entendí con facilidad la información proporcionada y los formularios (no necesité ayuda para completarlos),PI_2,10
223,2,2,6,,10,101,,1,4,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Información sobre procedimiento,Pude encontrar y acceder fácilmente a la información que necesité para realizar el trámite,PI_3,10
223,2,2,6,,10,101,,1,4,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Tiene algún comentario o sugerencia adicional con relación a este trámite? ,PA_1,
223,2,2,6,,10,101,,1,4,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo mejor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_2,
223,2,2,6,,10,101,,1,4,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo peor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_3,
224,2,2,6,,10,101,,1,4,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el gobierno,"El gobierno de mi país, me genera confianza",PC_1,1
224,2,2,6,,10,101,,1,4,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el organismo,El organismo que presta el servicio me ha generado confianza,PG_5,9
224,2,2,6,,10,101,,1,4,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal de preferencia,"Si hubiera preferido utilizar otra modalidad, ¿Cuál habría utilizado? ",PG_2,2
224,2,2,6,,10,101,,1,4,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Satisfacción explícita,En general ¿Cómo califica el grado de satisfacción de la experiencia que tuvo con el servicio?,PG_3,8
224,2,2,6,,10,101,,1,4,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Expectativas,Cómo califica… la calidad del servicio recibido,PG_4,8
224,2,2,6,,10,101,,1,4,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Ideal de calidad,La calidad del servicio podría mejorarse,PG_6,10
224,2,2,6,,10,101,,1,4,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Valor,"Considero que es necesario que el gobierno ofrezca (o exija, de ser el caso) este servicio",PG_7,10
224,2,2,6,,10,101,,1,4,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Tiempo de tramitación,Considero que el tiempo de realización del trámite (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) fue razonable,PP_1,3
224,2,2,6,,10,101,,1,4,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (valor),Por favor indique cuánto tiempo duró el trámite,PP_2,2
224,2,2,6,,10,101,,1,4,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (unidades),"Indique si la duración de trámite fue en meses, días, horas, o minutos. ",PP_3,3
224,2,2,6,,10,101,,1,4,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Costo,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) le significó un costo importante ,PP_4,1
224,2,2,6,,10,101,,1,4,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del costo,Por favor indique cuánto le costó el trámite (moneda local),PP_5,10
224,2,2,6,,10,101,,1,4,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Esfuerzo de traslado,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) supuso un esfuerzo importante en términos de traslados al lugar de atención,PP_6,9
224,2,2,6,,10,101,,1,4,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del esfuerzo de traslado,Por favor indique la distancia que tuvo que trasladarse (en kilómetros),PP_7,10
224,2,2,6,,10,101,,1,4,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Imparcialidad,Recibí un trato justo durante el proceso,PP_8,8
224,2,2,6,,10,101,,1,4,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Sentido de los requisitos,Considero que el trámite exige requisitos de información o pasos innecesarios,PP_9,1
224,2,2,6,,10,101,,1,4,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Cortesía,Los funcionarios me trataron respetuosamente,PS_1,10
224,2,2,6,,10,101,,1,4,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Profesionalidad,Los funcionarios tenían el conocimiento suficiente como para procesar mi solicitud,PS_2,10
224,2,2,6,,10,101,,1,4,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Empatía,Los funcionarios tomaron en consideración los aspectos pariculares de mi situación personal,PS_3,4
224,2,2,6,,10,101,,1,4,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Eficiencia,"Los funcionarios hicieron un trabajo eficiente, evitando retrasos innecesarios",PS_4,10
224,2,2,6,,10,101,,1,4,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Honestidad,Considero que los funcionarios obraron honradamente,PS_5,10
224,2,2,6,,10,101,,1,4,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Accesibilidad del local,"El lugar a donde usted realizó el servicio, cuenta con facilidades de acceso para personas con capacidades diferentes (que requieren alternativas de acceso especiales) ",PU_1,10
224,2,2,6,,10,101,,1,4,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Usabilidad,Una vez dentro del centro de atención los pasos que tuve que realizar fueron simples (fue fácil moverse dentro de las instalaciones y encontrar los puntos de atención),PU_2,10
224,2,2,6,,10,101,,1,4,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Confort,El lugar de atención era agradable,PU_3,8
224,2,2,6,,10,101,,1,4,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Claridad,Entendí con facilidad la información proporcionada y los formularios (no necesité ayuda para completarlos),PI_2,10
225,2,2,6,,10,101,,1,3,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Eficiencia,"Los funcionarios hicieron un trabajo eficiente, evitando retrasos innecesarios",PS_4,5
224,2,2,6,,10,101,,1,4,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Información sobre procedimiento,Pude encontrar y acceder fácilmente a la información que necesité para realizar el trámite,PI_3,10
224,2,2,6,,10,101,,1,4,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Tiene algún comentario o sugerencia adicional con relación a este trámite? ,PA_1,
224,2,2,6,,10,101,,1,4,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo mejor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_2,
224,2,2,6,,10,101,,1,4,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo peor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_3,
225,2,2,6,,10,101,,1,3,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el gobierno,"El gobierno de mi país, me genera confianza",PC_1,6
225,2,2,6,,10,101,,1,3,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el organismo,El organismo que presta el servicio me ha generado confianza,PG_5,10
225,2,2,6,,10,101,,1,3,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal utilizado,¿Por cuál modalidad ha tramitado este servicio por última vez? ,PG_1,1
225,2,2,6,,10,101,,1,3,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal de preferencia,"Si hubiera preferido utilizar otra modalidad, ¿Cuál habría utilizado? ",PG_2,4
225,2,2,6,,10,101,,1,3,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Satisfacción explícita,En general ¿Cómo califica el grado de satisfacción de la experiencia que tuvo con el servicio?,PG_3,10
225,2,2,6,,10,101,,1,3,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Expectativas,Cómo califica… la calidad del servicio recibido,PG_4,6
225,2,2,6,,10,101,,1,3,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Ideal de calidad,La calidad del servicio podría mejorarse,PG_6,10
225,2,2,6,,10,101,,1,3,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Valor,"Considero que es necesario que el gobierno ofrezca (o exija, de ser el caso) este servicio",PG_7,7
225,2,2,6,,10,101,,1,3,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Tiempo de tramitación,Considero que el tiempo de realización del trámite (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) fue razonable,PP_1,10
225,2,2,6,,10,101,,1,3,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (valor),Por favor indique cuánto tiempo duró el trámite,PP_2,20
225,2,2,6,,10,101,,1,3,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (unidades),"Indique si la duración de trámite fue en meses, días, horas, o minutos. ",PP_3,4
225,2,2,6,,10,101,,1,3,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Costo,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) le significó un costo importante ,PP_4,1
225,2,2,6,,10,101,,1,3,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del costo,Por favor indique cuánto le costó el trámite (moneda local),PP_5,14
225,2,2,6,,10,101,,1,3,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Esfuerzo de traslado,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) supuso un esfuerzo importante en términos de traslados al lugar de atención,PP_6,1
225,2,2,6,,10,101,,1,3,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del esfuerzo de traslado,Por favor indique la distancia que tuvo que trasladarse (en kilómetros),PP_7,5
225,2,2,6,,10,101,,1,3,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Imparcialidad,Recibí un trato justo durante el proceso,PP_8,10
225,2,2,6,,10,101,,1,3,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Sentido de los requisitos,Considero que el trámite exige requisitos de información o pasos innecesarios,PP_9,4
225,2,2,6,,10,101,,1,3,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Cortesía,Los funcionarios me trataron respetuosamente,PS_1,5
225,2,2,6,,10,101,,1,3,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Profesionalidad,Los funcionarios tenían el conocimiento suficiente como para procesar mi solicitud,PS_2,5
225,2,2,6,,10,101,,1,3,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Empatía,Los funcionarios tomaron en consideración los aspectos pariculares de mi situación personal,PS_3,7
225,2,2,6,,10,101,,1,3,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Accesibilidad del local,"El lugar a donde usted realizó el servicio, cuenta con facilidades de acceso para personas con capacidades diferentes (que requieren alternativas de acceso especiales) ",PU_1,10
225,2,2,6,,10,101,,1,3,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Usabilidad,Una vez dentro del centro de atención los pasos que tuve que realizar fueron simples (fue fácil moverse dentro de las instalaciones y encontrar los puntos de atención),PU_2,10
225,2,2,6,,10,101,,1,3,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Confort,El lugar de atención era agradable,PU_3,10
225,2,2,6,,10,101,,1,3,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Claridad,Entendí con facilidad la información proporcionada y los formularios (no necesité ayuda para completarlos),PI_2,10
225,2,2,6,,10,101,,1,3,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Información sobre procedimiento,Pude encontrar y acceder fácilmente a la información que necesité para realizar el trámite,PI_3,10
225,2,2,6,,10,101,,1,3,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Tiene algún comentario o sugerencia adicional con relación a este trámite? ,PA_1,
225,2,2,6,,10,101,,1,3,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo mejor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_2,
225,2,2,6,,10,101,,1,3,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo peor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_3,
226,2,2,6,,10,101,,1,5,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el gobierno,"El gobierno de mi país, me genera confianza",PC_1,9
226,2,2,6,,10,101,,1,5,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el organismo,El organismo que presta el servicio me ha generado confianza,PG_5,10
226,2,2,6,,10,101,,1,5,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal utilizado,¿Por cuál modalidad ha tramitado este servicio por última vez? ,PG_1,1
226,2,2,6,,10,101,,1,5,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal de preferencia,"Si hubiera preferido utilizar otra modalidad, ¿Cuál habría utilizado? ",PG_2,4
226,2,2,6,,10,101,,1,5,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Satisfacción explícita,En general ¿Cómo califica el grado de satisfacción de la experiencia que tuvo con el servicio?,PG_3,8
226,2,2,6,,10,101,,1,5,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Expectativas,Cómo califica… la calidad del servicio recibido,PG_4,7
226,2,2,6,,10,101,,1,5,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Ideal de calidad,La calidad del servicio podría mejorarse,PG_6,10
226,2,2,6,,10,101,,1,5,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Valor,"Considero que es necesario que el gobierno ofrezca (o exija, de ser el caso) este servicio",PG_7,10
226,2,2,6,,10,101,,1,5,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Tiempo de tramitación,Considero que el tiempo de realización del trámite (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) fue razonable,PP_1,8
226,2,2,6,,10,101,,1,5,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (valor),Por favor indique cuánto tiempo duró el trámite,PP_2,25
226,2,2,6,,10,101,,1,5,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (unidades),"Indique si la duración de trámite fue en meses, días, horas, o minutos. ",PP_3,4
226,2,2,6,,10,101,,1,5,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Costo,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) le significó un costo importante ,PP_4,8
226,2,2,6,,10,101,,1,5,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del costo,Por favor indique cuánto le costó el trámite (moneda local),PP_5,2
226,2,2,6,,10,101,,1,5,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Esfuerzo de traslado,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) supuso un esfuerzo importante en términos de traslados al lugar de atención,PP_6,8
226,2,2,6,,10,101,,1,5,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del esfuerzo de traslado,Por favor indique la distancia que tuvo que trasladarse (en kilómetros),PP_7,1
226,2,2,6,,10,101,,1,5,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Imparcialidad,Recibí un trato justo durante el proceso,PP_8,8
226,2,2,6,,10,101,,1,5,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Sentido de los requisitos,Considero que el trámite exige requisitos de información o pasos innecesarios,PP_9,5
226,2,2,6,,10,101,,1,5,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Cortesía,Los funcionarios me trataron respetuosamente,PS_1,7
226,2,2,6,,10,101,,1,5,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Profesionalidad,Los funcionarios tenían el conocimiento suficiente como para procesar mi solicitud,PS_2,7
226,2,2,6,,10,101,,1,5,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Empatía,Los funcionarios tomaron en consideración los aspectos pariculares de mi situación personal,PS_3,6
226,2,2,6,,10,101,,1,5,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Eficiencia,"Los funcionarios hicieron un trabajo eficiente, evitando retrasos innecesarios",PS_4,6
226,2,2,6,,10,101,,1,5,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Honestidad,Considero que los funcionarios obraron honradamente,PS_5,6
226,2,2,6,,10,101,,1,5,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Accesibilidad del local,"El lugar a donde usted realizó el servicio, cuenta con facilidades de acceso para personas con capacidades diferentes (que requieren alternativas de acceso especiales) ",PU_1,3
226,2,2,6,,10,101,,1,5,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Usabilidad,Una vez dentro del centro de atención los pasos que tuve que realizar fueron simples (fue fácil moverse dentro de las instalaciones y encontrar los puntos de atención),PU_2,7
226,2,2,6,,10,101,,1,5,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Confort,El lugar de atención era agradable,PU_3,7
226,2,2,6,,10,101,,1,5,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Claridad,Entendí con facilidad la información proporcionada y los formularios (no necesité ayuda para completarlos),PI_2,9
226,2,2,6,,10,101,,1,5,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Información sobre procedimiento,Pude encontrar y acceder fácilmente a la información que necesité para realizar el trámite,PI_3,7
226,2,2,6,,10,101,,1,5,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo mejor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_2,
226,2,2,6,,10,101,,1,5,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo peor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_3,
227,1,2,6,,10,101,,1,4,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el gobierno,"El gobierno de mi país, me genera confianza",PC_1,1
227,1,2,6,,10,101,,1,4,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el organismo,El organismo que presta el servicio me ha generado confianza,PG_5,1
227,1,2,6,,10,101,,1,4,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal utilizado,¿Por cuál modalidad ha tramitado este servicio por última vez? ,PG_1,1
227,1,2,6,,10,101,,1,4,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal de preferencia,"Si hubiera preferido utilizar otra modalidad, ¿Cuál habría utilizado? ",PG_2,2
227,1,2,6,,10,101,,1,4,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Satisfacción explícita,En general ¿Cómo califica el grado de satisfacción de la experiencia que tuvo con el servicio?,PG_3,10
227,1,2,6,,10,101,,1,4,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Expectativas,Cómo califica… la calidad del servicio recibido,PG_4,7
227,1,2,6,,10,101,,1,4,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Ideal de calidad,La calidad del servicio podría mejorarse,PG_6,7
227,1,2,6,,10,101,,1,4,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Valor,"Considero que es necesario que el gobierno ofrezca (o exija, de ser el caso) este servicio",PG_7,10
227,1,2,6,,10,101,,1,4,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Tiempo de tramitación,Considero que el tiempo de realización del trámite (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) fue razonable,PP_1,6
227,1,2,6,,10,101,,1,4,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Costo,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) le significó un costo importante ,PP_4,1
227,1,2,6,,10,101,,1,4,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Esfuerzo de traslado,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) supuso un esfuerzo importante en términos de traslados al lugar de atención,PP_6,7
227,1,2,6,,10,101,,1,4,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del esfuerzo de traslado,Por favor indique la distancia que tuvo que trasladarse (en kilómetros),PP_7,50
227,1,2,6,,10,101,,1,4,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Imparcialidad,Recibí un trato justo durante el proceso,PP_8,7
227,1,2,6,,10,101,,1,4,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Sentido de los requisitos,Considero que el trámite exige requisitos de información o pasos innecesarios,PP_9,7
227,1,2,6,,10,101,,1,4,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Cortesía,Los funcionarios me trataron respetuosamente,PS_1,5
227,1,2,6,,10,101,,1,4,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Profesionalidad,Los funcionarios tenían el conocimiento suficiente como para procesar mi solicitud,PS_2,8
227,1,2,6,,10,101,,1,4,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Empatía,Los funcionarios tomaron en consideración los aspectos pariculares de mi situación personal,PS_3,1
227,1,2,6,,10,101,,1,4,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Eficiencia,"Los funcionarios hicieron un trabajo eficiente, evitando retrasos innecesarios",PS_4,6
227,1,2,6,,10,101,,1,4,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Honestidad,Considero que los funcionarios obraron honradamente,PS_5,6
227,1,2,6,,10,101,,1,4,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Accesibilidad del local,"El lugar a donde usted realizó el servicio, cuenta con facilidades de acceso para personas con capacidades diferentes (que requieren alternativas de acceso especiales) ",PU_1,1
619,1,3,6,,14,142,,2,5,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el gobierno,"El gobierno de mi país, me genera confianza",PC_1,7
227,1,2,6,,10,101,,1,4,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Usabilidad,Una vez dentro del centro de atención los pasos que tuve que realizar fueron simples (fue fácil moverse dentro de las instalaciones y encontrar los puntos de atención),PU_2,1
227,1,2,6,,10,101,,1,4,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Confort,El lugar de atención era agradable,PU_3,2
227,1,2,6,,10,101,,1,4,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Claridad,Entendí con facilidad la información proporcionada y los formularios (no necesité ayuda para completarlos),PI_2,9
227,1,2,6,,10,101,,1,4,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Información sobre procedimiento,Pude encontrar y acceder fácilmente a la información que necesité para realizar el trámite,PI_3,5
227,1,2,6,,10,101,,1,4,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo peor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_3,
228,2,2,6,,10,101,,1,3,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el gobierno,"El gobierno de mi país, me genera confianza",PC_1,1
228,2,2,6,,10,101,,1,3,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el organismo,El organismo que presta el servicio me ha generado confianza,PG_5,10
228,2,2,6,,10,101,,1,3,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal utilizado,¿Por cuál modalidad ha tramitado este servicio por última vez? ,PG_1,1
228,2,2,6,,10,101,,1,3,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal de preferencia,"Si hubiera preferido utilizar otra modalidad, ¿Cuál habría utilizado? ",PG_2,2
228,2,2,6,,10,101,,1,3,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Satisfacción explícita,En general ¿Cómo califica el grado de satisfacción de la experiencia que tuvo con el servicio?,PG_3,2
228,2,2,6,,10,101,,1,3,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Expectativas,Cómo califica… la calidad del servicio recibido,PG_4,10
228,2,2,6,,10,101,,1,3,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Ideal de calidad,La calidad del servicio podría mejorarse,PG_6,7
228,2,2,6,,10,101,,1,3,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Valor,"Considero que es necesario que el gobierno ofrezca (o exija, de ser el caso) este servicio",PG_7,10
228,2,2,6,,10,101,,1,3,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Tiempo de tramitación,Considero que el tiempo de realización del trámite (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) fue razonable,PP_1,7
228,2,2,6,,10,101,,1,3,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (valor),Por favor indique cuánto tiempo duró el trámite,PP_2,2
228,2,2,6,,10,101,,1,3,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (unidades),"Indique si la duración de trámite fue en meses, días, horas, o minutos. ",PP_3,3
228,2,2,6,,10,101,,1,3,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Costo,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) le significó un costo importante ,PP_4,1
228,2,2,6,,10,101,,1,3,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Esfuerzo de traslado,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) supuso un esfuerzo importante en términos de traslados al lugar de atención,PP_6,1
228,2,2,6,,10,101,,1,3,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del esfuerzo de traslado,Por favor indique la distancia que tuvo que trasladarse (en kilómetros),PP_7,2
228,2,2,6,,10,101,,1,3,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Imparcialidad,Recibí un trato justo durante el proceso,PP_8,9
228,2,2,6,,10,101,,1,3,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Sentido de los requisitos,Considero que el trámite exige requisitos de información o pasos innecesarios,PP_9,9
228,2,2,6,,10,101,,1,3,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Cortesía,Los funcionarios me trataron respetuosamente,PS_1,9
228,2,2,6,,10,101,,1,3,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Profesionalidad,Los funcionarios tenían el conocimiento suficiente como para procesar mi solicitud,PS_2,9
228,2,2,6,,10,101,,1,3,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Empatía,Los funcionarios tomaron en consideración los aspectos pariculares de mi situación personal,PS_3,9
228,2,2,6,,10,101,,1,3,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Eficiencia,"Los funcionarios hicieron un trabajo eficiente, evitando retrasos innecesarios",PS_4,7
228,2,2,6,,10,101,,1,3,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Honestidad,Considero que los funcionarios obraron honradamente,PS_5,7
228,2,2,6,,10,101,,1,3,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Accesibilidad del local,"El lugar a donde usted realizó el servicio, cuenta con facilidades de acceso para personas con capacidades diferentes (que requieren alternativas de acceso especiales) ",PU_1,10
228,2,2,6,,10,101,,1,3,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Usabilidad,Una vez dentro del centro de atención los pasos que tuve que realizar fueron simples (fue fácil moverse dentro de las instalaciones y encontrar los puntos de atención),PU_2,10
228,2,2,6,,10,101,,1,3,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Confort,El lugar de atención era agradable,PU_3,10
228,2,2,6,,10,101,,1,3,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Claridad,Entendí con facilidad la información proporcionada y los formularios (no necesité ayuda para completarlos),PI_2,10
228,2,2,6,,10,101,,1,3,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Información sobre procedimiento,Pude encontrar y acceder fácilmente a la información que necesité para realizar el trámite,PI_3,10
229,1,2,6,,10,101,,1,3,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el gobierno,"El gobierno de mi país, me genera confianza",PC_1,2
229,1,2,6,,10,101,,1,3,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el organismo,El organismo que presta el servicio me ha generado confianza,PG_5,3
229,1,2,6,,10,101,,1,3,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal utilizado,¿Por cuál modalidad ha tramitado este servicio por última vez? ,PG_1,1
229,1,2,6,,10,101,,1,3,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal de preferencia,"Si hubiera preferido utilizar otra modalidad, ¿Cuál habría utilizado? ",PG_2,2
229,1,2,6,,10,101,,1,3,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Satisfacción explícita,En general ¿Cómo califica el grado de satisfacción de la experiencia que tuvo con el servicio?,PG_3,8
229,1,2,6,,10,101,,1,3,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Expectativas,Cómo califica… la calidad del servicio recibido,PG_4,9
229,1,2,6,,10,101,,1,3,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Ideal de calidad,La calidad del servicio podría mejorarse,PG_6,8
229,1,2,6,,10,101,,1,3,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Valor,"Considero que es necesario que el gobierno ofrezca (o exija, de ser el caso) este servicio",PG_7,9
229,1,2,6,,10,101,,1,3,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Tiempo de tramitación,Considero que el tiempo de realización del trámite (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) fue razonable,PP_1,6
229,1,2,6,,10,101,,1,3,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (valor),Por favor indique cuánto tiempo duró el trámite,PP_2,2
229,1,2,6,,10,101,,1,3,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (unidades),"Indique si la duración de trámite fue en meses, días, horas, o minutos. ",PP_3,3
229,1,2,6,,10,101,,1,3,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Costo,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) le significó un costo importante ,PP_4,3
229,1,2,6,,10,101,,1,3,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Esfuerzo de traslado,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) supuso un esfuerzo importante en términos de traslados al lugar de atención,PP_6,5
229,1,2,6,,10,101,,1,3,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Imparcialidad,Recibí un trato justo durante el proceso,PP_8,7
229,1,2,6,,10,101,,1,3,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Sentido de los requisitos,Considero que el trámite exige requisitos de información o pasos innecesarios,PP_9,6
229,1,2,6,,10,101,,1,3,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Cortesía,Los funcionarios me trataron respetuosamente,PS_1,9
229,1,2,6,,10,101,,1,3,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Profesionalidad,Los funcionarios tenían el conocimiento suficiente como para procesar mi solicitud,PS_2,9
229,1,2,6,,10,101,,1,3,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Empatía,Los funcionarios tomaron en consideración los aspectos pariculares de mi situación personal,PS_3,10
229,1,2,6,,10,101,,1,3,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Eficiencia,"Los funcionarios hicieron un trabajo eficiente, evitando retrasos innecesarios",PS_4,7
229,1,2,6,,10,101,,1,3,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Honestidad,Considero que los funcionarios obraron honradamente,PS_5,9
229,1,2,6,,10,101,,1,3,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Accesibilidad del local,"El lugar a donde usted realizó el servicio, cuenta con facilidades de acceso para personas con capacidades diferentes (que requieren alternativas de acceso especiales) ",PU_1,10
229,1,2,6,,10,101,,1,3,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Usabilidad,Una vez dentro del centro de atención los pasos que tuve que realizar fueron simples (fue fácil moverse dentro de las instalaciones y encontrar los puntos de atención),PU_2,9
229,1,2,6,,10,101,,1,3,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Confort,El lugar de atención era agradable,PU_3,9
229,1,2,6,,10,101,,1,3,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Claridad,Entendí con facilidad la información proporcionada y los formularios (no necesité ayuda para completarlos),PI_2,8
229,1,2,6,,10,101,,1,3,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Información sobre procedimiento,Pude encontrar y acceder fácilmente a la información que necesité para realizar el trámite,PI_3,10
229,1,2,6,,10,101,,1,3,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Tiene algún comentario o sugerencia adicional con relación a este trámite? ,PA_1,
229,1,2,6,,10,101,,1,3,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo mejor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_2,
231,2,2,6,,10,101,,1,7,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Cortesía,Los funcionarios me trataron respetuosamente,PS_1,10
229,1,2,6,,10,101,,1,3,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo peor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_3,
230,2,2,6,,10,101,,1,4,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el gobierno,"El gobierno de mi país, me genera confianza",PC_1,3
230,2,2,6,,10,101,,1,4,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el organismo,El organismo que presta el servicio me ha generado confianza,PG_5,10
230,2,2,6,,10,101,,1,4,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal utilizado,¿Por cuál modalidad ha tramitado este servicio por última vez? ,PG_1,1
230,2,2,6,,10,101,,1,4,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal de preferencia,"Si hubiera preferido utilizar otra modalidad, ¿Cuál habría utilizado? ",PG_2,2
230,2,2,6,,10,101,,1,4,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Satisfacción explícita,En general ¿Cómo califica el grado de satisfacción de la experiencia que tuvo con el servicio?,PG_3,10
230,2,2,6,,10,101,,1,4,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Expectativas,Cómo califica… la calidad del servicio recibido,PG_4,10
230,2,2,6,,10,101,,1,4,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Ideal de calidad,La calidad del servicio podría mejorarse,PG_6,7
230,2,2,6,,10,101,,1,4,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Valor,"Considero que es necesario que el gobierno ofrezca (o exija, de ser el caso) este servicio",PG_7,10
231,2,2,6,,10,101,,1,7,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal de preferencia,"Si hubiera preferido utilizar otra modalidad, ¿Cuál habría utilizado? ",PG_2,2
230,2,2,6,,10,101,,1,4,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Tiempo de tramitación,Considero que el tiempo de realización del trámite (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) fue razonable,PP_1,10
230,2,2,6,,10,101,,1,4,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (valor),Por favor indique cuánto tiempo duró el trámite,PP_2,15
230,2,2,6,,10,101,,1,4,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (unidades),"Indique si la duración de trámite fue en meses, días, horas, o minutos. ",PP_3,4
230,2,2,6,,10,101,,1,4,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Costo,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) le significó un costo importante ,PP_4,1
230,2,2,6,,10,101,,1,4,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del costo,Por favor indique cuánto le costó el trámite (moneda local),PP_5,0
230,2,2,6,,10,101,,1,4,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Esfuerzo de traslado,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) supuso un esfuerzo importante en términos de traslados al lugar de atención,PP_6,4
230,2,2,6,,10,101,,1,4,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del esfuerzo de traslado,Por favor indique la distancia que tuvo que trasladarse (en kilómetros),PP_7,1
230,2,2,6,,10,101,,1,4,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Imparcialidad,Recibí un trato justo durante el proceso,PP_8,10
230,2,2,6,,10,101,,1,4,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Sentido de los requisitos,Considero que el trámite exige requisitos de información o pasos innecesarios,PP_9,1
230,2,2,6,,10,101,,1,4,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Cortesía,Los funcionarios me trataron respetuosamente,PS_1,10
230,2,2,6,,10,101,,1,4,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Profesionalidad,Los funcionarios tenían el conocimiento suficiente como para procesar mi solicitud,PS_2,10
230,2,2,6,,10,101,,1,4,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Empatía,Los funcionarios tomaron en consideración los aspectos pariculares de mi situación personal,PS_3,10
230,2,2,6,,10,101,,1,4,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Eficiencia,"Los funcionarios hicieron un trabajo eficiente, evitando retrasos innecesarios",PS_4,10
230,2,2,6,,10,101,,1,4,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Honestidad,Considero que los funcionarios obraron honradamente,PS_5,10
234,2,2,7,,19,191,,1,3,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el organismo,El organismo que presta el servicio me ha generado confianza,PG_5,9
230,2,2,6,,10,101,,1,4,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Accesibilidad del local,"El lugar a donde usted realizó el servicio, cuenta con facilidades de acceso para personas con capacidades diferentes (que requieren alternativas de acceso especiales) ",PU_1,10
230,2,2,6,,10,101,,1,4,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Usabilidad,Una vez dentro del centro de atención los pasos que tuve que realizar fueron simples (fue fácil moverse dentro de las instalaciones y encontrar los puntos de atención),PU_2,10
230,2,2,6,,10,101,,1,4,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Confort,El lugar de atención era agradable,PU_3,10
230,2,2,6,,10,101,,1,4,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Claridad,Entendí con facilidad la información proporcionada y los formularios (no necesité ayuda para completarlos),PI_2,10
230,2,2,6,,10,101,,1,4,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Información sobre procedimiento,Pude encontrar y acceder fácilmente a la información que necesité para realizar el trámite,PI_3,8
230,2,2,6,,10,101,,1,4,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo mejor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_2,
230,2,2,6,,10,101,,1,4,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo peor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_3,
231,2,2,6,,10,101,,1,7,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el gobierno,"El gobierno de mi país, me genera confianza",PC_1,1
231,2,2,6,,10,101,,1,7,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el organismo,El organismo que presta el servicio me ha generado confianza,PG_5,10
231,2,2,6,,10,101,,1,7,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal utilizado,¿Por cuál modalidad ha tramitado este servicio por última vez? ,PG_1,1
231,2,2,6,,10,101,,1,7,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Satisfacción explícita,En general ¿Cómo califica el grado de satisfacción de la experiencia que tuvo con el servicio?,PG_3,10
231,2,2,6,,10,101,,1,7,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Expectativas,Cómo califica… la calidad del servicio recibido,PG_4,10
231,2,2,6,,10,101,,1,7,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Ideal de calidad,La calidad del servicio podría mejorarse,PG_6,10
231,2,2,6,,10,101,,1,7,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Valor,"Considero que es necesario que el gobierno ofrezca (o exija, de ser el caso) este servicio",PG_7,9
231,2,2,6,,10,101,,1,7,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Tiempo de tramitación,Considero que el tiempo de realización del trámite (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) fue razonable,PP_1,10
231,2,2,6,,10,101,,1,7,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (valor),Por favor indique cuánto tiempo duró el trámite,PP_2,30
231,2,2,6,,10,101,,1,7,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (unidades),"Indique si la duración de trámite fue en meses, días, horas, o minutos. ",PP_3,4
231,2,2,6,,10,101,,1,7,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Costo,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) le significó un costo importante ,PP_4,1
231,2,2,6,,10,101,,1,7,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del costo,Por favor indique cuánto le costó el trámite (moneda local),PP_5,3
231,2,2,6,,10,101,,1,7,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Esfuerzo de traslado,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) supuso un esfuerzo importante en términos de traslados al lugar de atención,PP_6,1
231,2,2,6,,10,101,,1,7,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del esfuerzo de traslado,Por favor indique la distancia que tuvo que trasladarse (en kilómetros),PP_7,5
231,2,2,6,,10,101,,1,7,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Imparcialidad,Recibí un trato justo durante el proceso,PP_8,10
231,2,2,6,,10,101,,1,7,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Sentido de los requisitos,Considero que el trámite exige requisitos de información o pasos innecesarios,PP_9,1
231,2,2,6,,10,101,,1,7,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Profesionalidad,Los funcionarios tenían el conocimiento suficiente como para procesar mi solicitud,PS_2,10
231,2,2,6,,10,101,,1,7,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Empatía,Los funcionarios tomaron en consideración los aspectos pariculares de mi situación personal,PS_3,10
231,2,2,6,,10,101,,1,7,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Eficiencia,"Los funcionarios hicieron un trabajo eficiente, evitando retrasos innecesarios",PS_4,10
231,2,2,6,,10,101,,1,7,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Honestidad,Considero que los funcionarios obraron honradamente,PS_5,10
231,2,2,6,,10,101,,1,7,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Accesibilidad del local,"El lugar a donde usted realizó el servicio, cuenta con facilidades de acceso para personas con capacidades diferentes (que requieren alternativas de acceso especiales) ",PU_1,10
231,2,2,6,,10,101,,1,7,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Usabilidad,Una vez dentro del centro de atención los pasos que tuve que realizar fueron simples (fue fácil moverse dentro de las instalaciones y encontrar los puntos de atención),PU_2,10
231,2,2,6,,10,101,,1,7,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Confort,El lugar de atención era agradable,PU_3,10
235,2,2,6,,19,191,,1,3,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Tiene algún comentario o sugerencia adicional con relación a este trámite? ,PA_1,
231,2,2,6,,10,101,,1,7,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Claridad,Entendí con facilidad la información proporcionada y los formularios (no necesité ayuda para completarlos),PI_2,10
231,2,2,6,,10,101,,1,7,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Información sobre procedimiento,Pude encontrar y acceder fácilmente a la información que necesité para realizar el trámite,PI_3,10
231,2,2,6,,10,101,,1,7,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo mejor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_2,
232,2,2,6,,19,191,,1,3,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el gobierno,"El gobierno de mi país, me genera confianza",PC_1,5
232,2,2,6,,19,191,,1,3,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el organismo,El organismo que presta el servicio me ha generado confianza,PG_5,7
232,2,2,6,,19,191,,1,3,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal utilizado,¿Por cuál modalidad ha tramitado este servicio por última vez? ,PG_1,1
232,2,2,6,,19,191,,1,3,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal de preferencia,"Si hubiera preferido utilizar otra modalidad, ¿Cuál habría utilizado? ",PG_2,4
232,2,2,6,,19,191,,1,3,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Satisfacción explícita,En general ¿Cómo califica el grado de satisfacción de la experiencia que tuvo con el servicio?,PG_3,9
232,2,2,6,,19,191,,1,3,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Expectativas,Cómo califica… la calidad del servicio recibido,PG_4,7
232,2,2,6,,19,191,,1,3,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Ideal de calidad,La calidad del servicio podría mejorarse,PG_6,9
232,2,2,6,,19,191,,1,3,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Valor,"Considero que es necesario que el gobierno ofrezca (o exija, de ser el caso) este servicio",PG_7,10
232,2,2,6,,19,191,,1,3,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Tiempo de tramitación,Considero que el tiempo de realización del trámite (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) fue razonable,PP_1,7
232,2,2,6,,19,191,,1,3,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (valor),Por favor indique cuánto tiempo duró el trámite,PP_2,1
232,2,2,6,,19,191,,1,3,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (unidades),"Indique si la duración de trámite fue en meses, días, horas, o minutos. ",PP_3,3
232,2,2,6,,19,191,,1,3,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Costo,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) le significó un costo importante ,PP_4,7
232,2,2,6,,19,191,,1,3,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del costo,Por favor indique cuánto le costó el trámite (moneda local),PP_5,5
234,2,2,7,,19,191,,1,3,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal utilizado,¿Por cuál modalidad ha tramitado este servicio por última vez? ,PG_1,1
232,2,2,6,,19,191,,1,3,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Esfuerzo de traslado,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) supuso un esfuerzo importante en términos de traslados al lugar de atención,PP_6,5
232,2,2,6,,19,191,,1,3,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Imparcialidad,Recibí un trato justo durante el proceso,PP_8,8
232,2,2,6,,19,191,,1,3,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Sentido de los requisitos,Considero que el trámite exige requisitos de información o pasos innecesarios,PP_9,1
232,2,2,6,,19,191,,1,3,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Cortesía,Los funcionarios me trataron respetuosamente,PS_1,7
232,2,2,6,,19,191,,1,3,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Profesionalidad,Los funcionarios tenían el conocimiento suficiente como para procesar mi solicitud,PS_2,6
232,2,2,6,,19,191,,1,3,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Empatía,Los funcionarios tomaron en consideración los aspectos pariculares de mi situación personal,PS_3,8
232,2,2,6,,19,191,,1,3,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Eficiencia,"Los funcionarios hicieron un trabajo eficiente, evitando retrasos innecesarios",PS_4,7
232,2,2,6,,19,191,,1,3,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Honestidad,Considero que los funcionarios obraron honradamente,PS_5,7
232,2,2,6,,19,191,,1,3,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Accesibilidad del local,"El lugar a donde usted realizó el servicio, cuenta con facilidades de acceso para personas con capacidades diferentes (que requieren alternativas de acceso especiales) ",PU_1,5
232,2,2,6,,19,191,,1,3,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Usabilidad,Una vez dentro del centro de atención los pasos que tuve que realizar fueron simples (fue fácil moverse dentro de las instalaciones y encontrar los puntos de atención),PU_2,10
232,2,2,6,,19,191,,1,3,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Confort,El lugar de atención era agradable,PU_3,6
232,2,2,6,,19,191,,1,3,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Claridad,Entendí con facilidad la información proporcionada y los formularios (no necesité ayuda para completarlos),PI_2,9
232,2,2,6,,19,191,,1,3,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Información sobre procedimiento,Pude encontrar y acceder fácilmente a la información que necesité para realizar el trámite,PI_3,8
232,2,2,6,,19,191,,1,3,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Tiene algún comentario o sugerencia adicional con relación a este trámite? ,PA_1,
232,2,2,6,,19,191,,1,3,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo mejor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_2,
233,2,2,6,,19,191,,1,4,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el gobierno,"El gobierno de mi país, me genera confianza",PC_1,9
233,2,2,6,,19,191,,1,4,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el organismo,El organismo que presta el servicio me ha generado confianza,PG_5,9
233,2,2,6,,19,191,,1,4,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal utilizado,¿Por cuál modalidad ha tramitado este servicio por última vez? ,PG_1,1
233,2,2,6,,19,191,,1,4,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal de preferencia,"Si hubiera preferido utilizar otra modalidad, ¿Cuál habría utilizado? ",PG_2,2
233,2,2,6,,19,191,,1,4,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Satisfacción explícita,En general ¿Cómo califica el grado de satisfacción de la experiencia que tuvo con el servicio?,PG_3,9
233,2,2,6,,19,191,,1,4,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Expectativas,Cómo califica… la calidad del servicio recibido,PG_4,9
233,2,2,6,,19,191,,1,4,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Ideal de calidad,La calidad del servicio podría mejorarse,PG_6,9
233,2,2,6,,19,191,,1,4,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Valor,"Considero que es necesario que el gobierno ofrezca (o exija, de ser el caso) este servicio",PG_7,7
233,2,2,6,,19,191,,1,4,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Tiempo de tramitación,Considero que el tiempo de realización del trámite (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) fue razonable,PP_1,10
233,2,2,6,,19,191,,1,4,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (valor),Por favor indique cuánto tiempo duró el trámite,PP_2,1
233,2,2,6,,19,191,,1,4,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (unidades),"Indique si la duración de trámite fue en meses, días, horas, o minutos. ",PP_3,3
233,2,2,6,,19,191,,1,4,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Costo,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) le significó un costo importante ,PP_4,4
233,2,2,6,,19,191,,1,4,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del costo,Por favor indique cuánto le costó el trámite (moneda local),PP_5,5
233,2,2,6,,19,191,,1,4,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Esfuerzo de traslado,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) supuso un esfuerzo importante en términos de traslados al lugar de atención,PP_6,4
233,2,2,6,,19,191,,1,4,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del esfuerzo de traslado,Por favor indique la distancia que tuvo que trasladarse (en kilómetros),PP_7,2
233,2,2,6,,19,191,,1,4,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Imparcialidad,Recibí un trato justo durante el proceso,PP_8,9
233,2,2,6,,19,191,,1,4,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Sentido de los requisitos,Considero que el trámite exige requisitos de información o pasos innecesarios,PP_9,1
233,2,2,6,,19,191,,1,4,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Cortesía,Los funcionarios me trataron respetuosamente,PS_1,9
233,2,2,6,,19,191,,1,4,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Profesionalidad,Los funcionarios tenían el conocimiento suficiente como para procesar mi solicitud,PS_2,9
233,2,2,6,,19,191,,1,4,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Empatía,Los funcionarios tomaron en consideración los aspectos pariculares de mi situación personal,PS_3,9
233,2,2,6,,19,191,,1,4,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Eficiencia,"Los funcionarios hicieron un trabajo eficiente, evitando retrasos innecesarios",PS_4,9
233,2,2,6,,19,191,,1,4,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Honestidad,Considero que los funcionarios obraron honradamente,PS_5,9
233,2,2,6,,19,191,,1,4,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Accesibilidad del local,"El lugar a donde usted realizó el servicio, cuenta con facilidades de acceso para personas con capacidades diferentes (que requieren alternativas de acceso especiales) ",PU_1,10
233,2,2,6,,19,191,,1,4,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Usabilidad,Una vez dentro del centro de atención los pasos que tuve que realizar fueron simples (fue fácil moverse dentro de las instalaciones y encontrar los puntos de atención),PU_2,10
233,2,2,6,,19,191,,1,4,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Confort,El lugar de atención era agradable,PU_3,10
233,2,2,6,,19,191,,1,4,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Claridad,Entendí con facilidad la información proporcionada y los formularios (no necesité ayuda para completarlos),PI_2,9
233,2,2,6,,19,191,,1,4,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Información sobre procedimiento,Pude encontrar y acceder fácilmente a la información que necesité para realizar el trámite,PI_3,9
233,2,2,6,,19,191,,1,4,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo mejor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_2,
233,2,2,6,,19,191,,1,4,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo peor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_3,
234,2,2,7,,19,191,,1,3,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el gobierno,"El gobierno de mi país, me genera confianza",PC_1,7
234,2,2,7,,19,191,,1,3,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal de preferencia,"Si hubiera preferido utilizar otra modalidad, ¿Cuál habría utilizado? ",PG_2,2
234,2,2,7,,19,191,,1,3,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Satisfacción explícita,En general ¿Cómo califica el grado de satisfacción de la experiencia que tuvo con el servicio?,PG_3,9
234,2,2,7,,19,191,,1,3,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Expectativas,Cómo califica… la calidad del servicio recibido,PG_4,9
234,2,2,7,,19,191,,1,3,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Ideal de calidad,La calidad del servicio podría mejorarse,PG_6,7
234,2,2,7,,19,191,,1,3,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Valor,"Considero que es necesario que el gobierno ofrezca (o exija, de ser el caso) este servicio",PG_7,10
234,2,2,7,,19,191,,1,3,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Tiempo de tramitación,Considero que el tiempo de realización del trámite (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) fue razonable,PP_1,9
234,2,2,7,,19,191,,1,3,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (valor),Por favor indique cuánto tiempo duró el trámite,PP_2,8
234,2,2,7,,19,191,,1,3,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (unidades),"Indique si la duración de trámite fue en meses, días, horas, o minutos. ",PP_3,4
234,2,2,7,,19,191,,1,3,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Costo,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) le significó un costo importante ,PP_4,4
234,2,2,7,,19,191,,1,3,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del costo,Por favor indique cuánto le costó el trámite (moneda local),PP_5,3
234,2,2,7,,19,191,,1,3,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Esfuerzo de traslado,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) supuso un esfuerzo importante en términos de traslados al lugar de atención,PP_6,2
234,2,2,7,,19,191,,1,3,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del esfuerzo de traslado,Por favor indique la distancia que tuvo que trasladarse (en kilómetros),PP_7,10
234,2,2,7,,19,191,,1,3,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Imparcialidad,Recibí un trato justo durante el proceso,PP_8,7
234,2,2,7,,19,191,,1,3,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Sentido de los requisitos,Considero que el trámite exige requisitos de información o pasos innecesarios,PP_9,2
234,2,2,7,,19,191,,1,3,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Cortesía,Los funcionarios me trataron respetuosamente,PS_1,7
234,2,2,7,,19,191,,1,3,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Profesionalidad,Los funcionarios tenían el conocimiento suficiente como para procesar mi solicitud,PS_2,9
234,2,2,7,,19,191,,1,3,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Empatía,Los funcionarios tomaron en consideración los aspectos pariculares de mi situación personal,PS_3,9
234,2,2,7,,19,191,,1,3,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Eficiencia,"Los funcionarios hicieron un trabajo eficiente, evitando retrasos innecesarios",PS_4,5
234,2,2,7,,19,191,,1,3,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Honestidad,Considero que los funcionarios obraron honradamente,PS_5,8
234,2,2,7,,19,191,,1,3,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Accesibilidad del local,"El lugar a donde usted realizó el servicio, cuenta con facilidades de acceso para personas con capacidades diferentes (que requieren alternativas de acceso especiales) ",PU_1,7
234,2,2,7,,19,191,,1,3,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Usabilidad,Una vez dentro del centro de atención los pasos que tuve que realizar fueron simples (fue fácil moverse dentro de las instalaciones y encontrar los puntos de atención),PU_2,9
234,2,2,7,,19,191,,1,3,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Confort,El lugar de atención era agradable,PU_3,8
234,2,2,7,,19,191,,1,3,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Claridad,Entendí con facilidad la información proporcionada y los formularios (no necesité ayuda para completarlos),PI_2,9
237,1,2,6,,19,191,,1,3,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (valor),Por favor indique cuánto tiempo duró el trámite,PP_2,5
235,2,2,6,,19,191,,1,3,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo peor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_3,
234,2,2,7,,19,191,,1,3,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Información sobre procedimiento,Pude encontrar y acceder fácilmente a la información que necesité para realizar el trámite,PI_3,8
234,2,2,7,,19,191,,1,3,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Tiene algún comentario o sugerencia adicional con relación a este trámite? ,PA_1,
234,2,2,7,,19,191,,1,3,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo mejor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_2,
234,2,2,7,,19,191,,1,3,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo peor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_3,
235,2,2,6,,19,191,,1,3,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el gobierno,"El gobierno de mi país, me genera confianza",PC_1,2
235,2,2,6,,19,191,,1,3,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el organismo,El organismo que presta el servicio me ha generado confianza,PG_5,2
235,2,2,6,,19,191,,1,3,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal utilizado,¿Por cuál modalidad ha tramitado este servicio por última vez? ,PG_1,1
235,2,2,6,,19,191,,1,3,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal de preferencia,"Si hubiera preferido utilizar otra modalidad, ¿Cuál habría utilizado? ",PG_2,2
235,2,2,6,,19,191,,1,3,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Satisfacción explícita,En general ¿Cómo califica el grado de satisfacción de la experiencia que tuvo con el servicio?,PG_3,10
235,2,2,6,,19,191,,1,3,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Expectativas,Cómo califica… la calidad del servicio recibido,PG_4,1
235,2,2,6,,19,191,,1,3,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Ideal de calidad,La calidad del servicio podría mejorarse,PG_6,1
235,2,2,6,,19,191,,1,3,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Valor,"Considero que es necesario que el gobierno ofrezca (o exija, de ser el caso) este servicio",PG_7,1
235,2,2,6,,19,191,,1,3,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Tiempo de tramitación,Considero que el tiempo de realización del trámite (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) fue razonable,PP_1,2
235,2,2,6,,19,191,,1,3,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Costo,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) le significó un costo importante ,PP_4,4
235,2,2,6,,19,191,,1,3,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Esfuerzo de traslado,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) supuso un esfuerzo importante en términos de traslados al lugar de atención,PP_6,1
235,2,2,6,,19,191,,1,3,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del esfuerzo de traslado,Por favor indique la distancia que tuvo que trasladarse (en kilómetros),PP_7,50
235,2,2,6,,19,191,,1,3,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Imparcialidad,Recibí un trato justo durante el proceso,PP_8,4
235,2,2,6,,19,191,,1,3,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Sentido de los requisitos,Considero que el trámite exige requisitos de información o pasos innecesarios,PP_9,2
235,2,2,6,,19,191,,1,3,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Cortesía,Los funcionarios me trataron respetuosamente,PS_1,2
235,2,2,6,,19,191,,1,3,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Profesionalidad,Los funcionarios tenían el conocimiento suficiente como para procesar mi solicitud,PS_2,2
235,2,2,6,,19,191,,1,3,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Empatía,Los funcionarios tomaron en consideración los aspectos pariculares de mi situación personal,PS_3,2
235,2,2,6,,19,191,,1,3,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Eficiencia,"Los funcionarios hicieron un trabajo eficiente, evitando retrasos innecesarios",PS_4,2
235,2,2,6,,19,191,,1,3,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Honestidad,Considero que los funcionarios obraron honradamente,PS_5,2
239,1,2,6,,19,191,,1,4,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el organismo,El organismo que presta el servicio me ha generado confianza,PG_5,10
235,2,2,6,,19,191,,1,3,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Accesibilidad del local,"El lugar a donde usted realizó el servicio, cuenta con facilidades de acceso para personas con capacidades diferentes (que requieren alternativas de acceso especiales) ",PU_1,9
235,2,2,6,,19,191,,1,3,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Usabilidad,Una vez dentro del centro de atención los pasos que tuve que realizar fueron simples (fue fácil moverse dentro de las instalaciones y encontrar los puntos de atención),PU_2,1
235,2,2,6,,19,191,,1,3,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Confort,El lugar de atención era agradable,PU_3,4
235,2,2,6,,19,191,,1,3,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Claridad,Entendí con facilidad la información proporcionada y los formularios (no necesité ayuda para completarlos),PI_2,5
235,2,2,6,,19,191,,1,3,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Información sobre procedimiento,Pude encontrar y acceder fácilmente a la información que necesité para realizar el trámite,PI_3,3
236,2,2,6,,19,191,,1,7,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el organismo,El organismo que presta el servicio me ha generado confianza,PG_5,1
236,2,2,6,,19,191,,1,7,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal utilizado,¿Por cuál modalidad ha tramitado este servicio por última vez? ,PG_1,1
236,2,2,6,,19,191,,1,7,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal de preferencia,"Si hubiera preferido utilizar otra modalidad, ¿Cuál habría utilizado? ",PG_2,2
236,2,2,6,,19,191,,1,7,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Satisfacción explícita,En general ¿Cómo califica el grado de satisfacción de la experiencia que tuvo con el servicio?,PG_3,1
236,2,2,6,,19,191,,1,7,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Expectativas,Cómo califica… la calidad del servicio recibido,PG_4,1
236,2,2,6,,19,191,,1,7,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Ideal de calidad,La calidad del servicio podría mejorarse,PG_6,9
236,2,2,6,,19,191,,1,7,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Valor,"Considero que es necesario que el gobierno ofrezca (o exija, de ser el caso) este servicio",PG_7,9
236,2,2,6,,19,191,,1,7,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Tiempo de tramitación,Considero que el tiempo de realización del trámite (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) fue razonable,PP_1,1
236,2,2,6,,19,191,,1,7,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (valor),Por favor indique cuánto tiempo duró el trámite,PP_2,15
236,2,2,6,,19,191,,1,7,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (unidades),"Indique si la duración de trámite fue en meses, días, horas, o minutos. ",PP_3,2
236,2,2,6,,19,191,,1,7,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Costo,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) le significó un costo importante ,PP_4,10
236,2,2,6,,19,191,,1,7,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del costo,Por favor indique cuánto le costó el trámite (moneda local),PP_5,30
236,2,2,6,,19,191,,1,7,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Esfuerzo de traslado,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) supuso un esfuerzo importante en términos de traslados al lugar de atención,PP_6,10
236,2,2,6,,19,191,,1,7,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del esfuerzo de traslado,Por favor indique la distancia que tuvo que trasladarse (en kilómetros),PP_7,25
236,2,2,6,,19,191,,1,7,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Imparcialidad,Recibí un trato justo durante el proceso,PP_8,1
236,2,2,6,,19,191,,1,7,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Sentido de los requisitos,Considero que el trámite exige requisitos de información o pasos innecesarios,PP_9,6
236,2,2,6,,19,191,,1,7,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Cortesía,Los funcionarios me trataron respetuosamente,PS_1,1
236,2,2,6,,19,191,,1,7,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Profesionalidad,Los funcionarios tenían el conocimiento suficiente como para procesar mi solicitud,PS_2,1
236,2,2,6,,19,191,,1,7,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Empatía,Los funcionarios tomaron en consideración los aspectos pariculares de mi situación personal,PS_3,1
236,2,2,6,,19,191,,1,7,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Eficiencia,"Los funcionarios hicieron un trabajo eficiente, evitando retrasos innecesarios",PS_4,1
236,2,2,6,,19,191,,1,7,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Honestidad,Considero que los funcionarios obraron honradamente,PS_5,1
236,2,2,6,,19,191,,1,7,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Accesibilidad del local,"El lugar a donde usted realizó el servicio, cuenta con facilidades de acceso para personas con capacidades diferentes (que requieren alternativas de acceso especiales) ",PU_1,1
236,2,2,6,,19,191,,1,7,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Usabilidad,Una vez dentro del centro de atención los pasos que tuve que realizar fueron simples (fue fácil moverse dentro de las instalaciones y encontrar los puntos de atención),PU_2,1
236,2,2,6,,19,191,,1,7,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Confort,El lugar de atención era agradable,PU_3,1
236,2,2,6,,19,191,,1,7,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Claridad,Entendí con facilidad la información proporcionada y los formularios (no necesité ayuda para completarlos),PI_2,1
236,2,2,6,,19,191,,1,7,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Información sobre procedimiento,Pude encontrar y acceder fácilmente a la información que necesité para realizar el trámite,PI_3,1
236,2,2,6,,19,191,,1,7,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Tiene algún comentario o sugerencia adicional con relación a este trámite? ,PA_1,
236,2,2,6,,19,191,,1,7,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo mejor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_2,
236,2,2,6,,19,191,,1,7,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo peor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_3,
237,1,2,6,,19,191,,1,3,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el organismo,El organismo que presta el servicio me ha generado confianza,PG_5,10
237,1,2,6,,19,191,,1,3,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal utilizado,¿Por cuál modalidad ha tramitado este servicio por última vez? ,PG_1,1
237,1,2,6,,19,191,,1,3,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal de preferencia,"Si hubiera preferido utilizar otra modalidad, ¿Cuál habría utilizado? ",PG_2,4
237,1,2,6,,19,191,,1,3,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Satisfacción explícita,En general ¿Cómo califica el grado de satisfacción de la experiencia que tuvo con el servicio?,PG_3,10
237,1,2,6,,19,191,,1,3,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Expectativas,Cómo califica… la calidad del servicio recibido,PG_4,10
237,1,2,6,,19,191,,1,3,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Ideal de calidad,La calidad del servicio podría mejorarse,PG_6,8
237,1,2,6,,19,191,,1,3,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Valor,"Considero que es necesario que el gobierno ofrezca (o exija, de ser el caso) este servicio",PG_7,9
237,1,2,6,,19,191,,1,3,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Tiempo de tramitación,Considero que el tiempo de realización del trámite (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) fue razonable,PP_1,10
237,1,2,6,,19,191,,1,3,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (unidades),"Indique si la duración de trámite fue en meses, días, horas, o minutos. ",PP_3,4
237,1,2,6,,19,191,,1,3,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Costo,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) le significó un costo importante ,PP_4,1
237,1,2,6,,19,191,,1,3,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del costo,Por favor indique cuánto le costó el trámite (moneda local),PP_5,0
237,1,2,6,,19,191,,1,3,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Esfuerzo de traslado,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) supuso un esfuerzo importante en términos de traslados al lugar de atención,PP_6,4
237,1,2,6,,19,191,,1,3,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Imparcialidad,Recibí un trato justo durante el proceso,PP_8,10
237,1,2,6,,19,191,,1,3,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Sentido de los requisitos,Considero que el trámite exige requisitos de información o pasos innecesarios,PP_9,1
237,1,2,6,,19,191,,1,3,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Cortesía,Los funcionarios me trataron respetuosamente,PS_1,10
237,1,2,6,,19,191,,1,3,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Profesionalidad,Los funcionarios tenían el conocimiento suficiente como para procesar mi solicitud,PS_2,10
237,1,2,6,,19,191,,1,3,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Empatía,Los funcionarios tomaron en consideración los aspectos pariculares de mi situación personal,PS_3,8
237,1,2,6,,19,191,,1,3,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Eficiencia,"Los funcionarios hicieron un trabajo eficiente, evitando retrasos innecesarios",PS_4,10
237,1,2,6,,19,191,,1,3,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Honestidad,Considero que los funcionarios obraron honradamente,PS_5,10
237,1,2,6,,19,191,,1,3,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Accesibilidad del local,"El lugar a donde usted realizó el servicio, cuenta con facilidades de acceso para personas con capacidades diferentes (que requieren alternativas de acceso especiales) ",PU_1,6
237,1,2,6,,19,191,,1,3,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Usabilidad,Una vez dentro del centro de atención los pasos que tuve que realizar fueron simples (fue fácil moverse dentro de las instalaciones y encontrar los puntos de atención),PU_2,10
237,1,2,6,,19,191,,1,3,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Confort,El lugar de atención era agradable,PU_3,10
237,1,2,6,,19,191,,1,3,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Claridad,Entendí con facilidad la información proporcionada y los formularios (no necesité ayuda para completarlos),PI_2,10
237,1,2,6,,19,191,,1,3,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Información sobre procedimiento,Pude encontrar y acceder fácilmente a la información que necesité para realizar el trámite,PI_3,10
238,2,2,6,,19,191,,1,3,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el gobierno,"El gobierno de mi país, me genera confianza",PC_1,10
238,2,2,6,,19,191,,1,3,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el organismo,El organismo que presta el servicio me ha generado confianza,PG_5,10
238,2,2,6,,19,191,,1,3,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal utilizado,¿Por cuál modalidad ha tramitado este servicio por última vez? ,PG_1,1
238,2,2,6,,19,191,,1,3,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal de preferencia,"Si hubiera preferido utilizar otra modalidad, ¿Cuál habría utilizado? ",PG_2,4
238,2,2,6,,19,191,,1,3,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Satisfacción explícita,En general ¿Cómo califica el grado de satisfacción de la experiencia que tuvo con el servicio?,PG_3,10
238,2,2,6,,19,191,,1,3,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Valor,"Considero que es necesario que el gobierno ofrezca (o exija, de ser el caso) este servicio",PG_7,10
238,2,2,6,,19,191,,1,3,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Tiempo de tramitación,Considero que el tiempo de realización del trámite (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) fue razonable,PP_1,10
238,2,2,6,,19,191,,1,3,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (valor),Por favor indique cuánto tiempo duró el trámite,PP_2,5
238,2,2,6,,19,191,,1,3,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (unidades),"Indique si la duración de trámite fue en meses, días, horas, o minutos. ",PP_3,4
238,2,2,6,,19,191,,1,3,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Costo,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) le significó un costo importante ,PP_4,4
238,2,2,6,,19,191,,1,3,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Esfuerzo de traslado,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) supuso un esfuerzo importante en términos de traslados al lugar de atención,PP_6,4
238,2,2,6,,19,191,,1,3,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del esfuerzo de traslado,Por favor indique la distancia que tuvo que trasladarse (en kilómetros),PP_7,5
238,2,2,6,,19,191,,1,3,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Imparcialidad,Recibí un trato justo durante el proceso,PP_8,10
238,2,2,6,,19,191,,1,3,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Sentido de los requisitos,Considero que el trámite exige requisitos de información o pasos innecesarios,PP_9,4
238,2,2,6,,19,191,,1,3,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Cortesía,Los funcionarios me trataron respetuosamente,PS_1,7
238,2,2,6,,19,191,,1,3,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Profesionalidad,Los funcionarios tenían el conocimiento suficiente como para procesar mi solicitud,PS_2,7
238,2,2,6,,19,191,,1,3,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Empatía,Los funcionarios tomaron en consideración los aspectos pariculares de mi situación personal,PS_3,8
238,2,2,6,,19,191,,1,3,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Eficiencia,"Los funcionarios hicieron un trabajo eficiente, evitando retrasos innecesarios",PS_4,7
238,2,2,6,,19,191,,1,3,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Honestidad,Considero que los funcionarios obraron honradamente,PS_5,7
238,2,2,6,,19,191,,1,3,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Accesibilidad del local,"El lugar a donde usted realizó el servicio, cuenta con facilidades de acceso para personas con capacidades diferentes (que requieren alternativas de acceso especiales) ",PU_1,8
238,2,2,6,,19,191,,1,3,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Usabilidad,Una vez dentro del centro de atención los pasos que tuve que realizar fueron simples (fue fácil moverse dentro de las instalaciones y encontrar los puntos de atención),PU_2,10
238,2,2,6,,19,191,,1,3,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Confort,El lugar de atención era agradable,PU_3,9
238,2,2,6,,19,191,,1,3,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Claridad,Entendí con facilidad la información proporcionada y los formularios (no necesité ayuda para completarlos),PI_2,7
238,2,2,6,,19,191,,1,3,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Información sobre procedimiento,Pude encontrar y acceder fácilmente a la información que necesité para realizar el trámite,PI_3,8
238,2,2,6,,19,191,,1,3,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Tiene algún comentario o sugerencia adicional con relación a este trámite? ,PA_1,
240,2,2,6,,19,191,,1,3,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Empatía,Los funcionarios tomaron en consideración los aspectos pariculares de mi situación personal,PS_3,8
238,2,2,6,,19,191,,1,3,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo mejor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_2,
238,2,2,6,,19,191,,1,3,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo peor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_3,
239,1,2,6,,19,191,,1,4,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el gobierno,"El gobierno de mi país, me genera confianza",PC_1,10
239,1,2,6,,19,191,,1,4,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal utilizado,¿Por cuál modalidad ha tramitado este servicio por última vez? ,PG_1,1
239,1,2,6,,19,191,,1,4,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal de preferencia,"Si hubiera preferido utilizar otra modalidad, ¿Cuál habría utilizado? ",PG_2,2
239,1,2,6,,19,191,,1,4,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Satisfacción explícita,En general ¿Cómo califica el grado de satisfacción de la experiencia que tuvo con el servicio?,PG_3,10
239,1,2,6,,19,191,,1,4,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Expectativas,Cómo califica… la calidad del servicio recibido,PG_4,10
239,1,2,6,,19,191,,1,4,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Ideal de calidad,La calidad del servicio podría mejorarse,PG_6,9
239,1,2,6,,19,191,,1,4,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Valor,"Considero que es necesario que el gobierno ofrezca (o exija, de ser el caso) este servicio",PG_7,9
239,1,2,6,,19,191,,1,4,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Tiempo de tramitación,Considero que el tiempo de realización del trámite (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) fue razonable,PP_1,10
239,1,2,6,,19,191,,1,4,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (valor),Por favor indique cuánto tiempo duró el trámite,PP_2,30
239,1,2,6,,19,191,,1,4,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (unidades),"Indique si la duración de trámite fue en meses, días, horas, o minutos. ",PP_3,4
239,1,2,6,,19,191,,1,4,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Costo,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) le significó un costo importante ,PP_4,6
239,1,2,6,,19,191,,1,4,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del costo,Por favor indique cuánto le costó el trámite (moneda local),PP_5,15
239,1,2,6,,19,191,,1,4,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Esfuerzo de traslado,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) supuso un esfuerzo importante en términos de traslados al lugar de atención,PP_6,1
239,1,2,6,,19,191,,1,4,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del esfuerzo de traslado,Por favor indique la distancia que tuvo que trasladarse (en kilómetros),PP_7,5
239,1,2,6,,19,191,,1,4,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Imparcialidad,Recibí un trato justo durante el proceso,PP_8,9
239,1,2,6,,19,191,,1,4,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Sentido de los requisitos,Considero que el trámite exige requisitos de información o pasos innecesarios,PP_9,6
239,1,2,6,,19,191,,1,4,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Cortesía,Los funcionarios me trataron respetuosamente,PS_1,10
239,1,2,6,,19,191,,1,4,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Profesionalidad,Los funcionarios tenían el conocimiento suficiente como para procesar mi solicitud,PS_2,9
239,1,2,6,,19,191,,1,4,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Empatía,Los funcionarios tomaron en consideración los aspectos pariculares de mi situación personal,PS_3,10
239,1,2,6,,19,191,,1,4,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Eficiencia,"Los funcionarios hicieron un trabajo eficiente, evitando retrasos innecesarios",PS_4,9
239,1,2,6,,19,191,,1,4,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Honestidad,Considero que los funcionarios obraron honradamente,PS_5,10
239,1,2,6,,19,191,,1,4,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Accesibilidad del local,"El lugar a donde usted realizó el servicio, cuenta con facilidades de acceso para personas con capacidades diferentes (que requieren alternativas de acceso especiales) ",PU_1,10
239,1,2,6,,19,191,,1,4,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Usabilidad,Una vez dentro del centro de atención los pasos que tuve que realizar fueron simples (fue fácil moverse dentro de las instalaciones y encontrar los puntos de atención),PU_2,10
239,1,2,6,,19,191,,1,4,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Confort,El lugar de atención era agradable,PU_3,9
239,1,2,6,,19,191,,1,4,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Claridad,Entendí con facilidad la información proporcionada y los formularios (no necesité ayuda para completarlos),PI_2,9
239,1,2,6,,19,191,,1,4,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Información sobre procedimiento,Pude encontrar y acceder fácilmente a la información que necesité para realizar el trámite,PI_3,10
239,1,2,6,,19,191,,1,4,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo mejor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_2,
239,1,2,6,,19,191,,1,4,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo peor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_3,
240,2,2,6,,19,191,,1,3,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el gobierno,"El gobierno de mi país, me genera confianza",PC_1,10
240,2,2,6,,19,191,,1,3,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el organismo,El organismo que presta el servicio me ha generado confianza,PG_5,10
240,2,2,6,,19,191,,1,3,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal utilizado,¿Por cuál modalidad ha tramitado este servicio por última vez? ,PG_1,1
240,2,2,6,,19,191,,1,3,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal de preferencia,"Si hubiera preferido utilizar otra modalidad, ¿Cuál habría utilizado? ",PG_2,4
240,2,2,6,,19,191,,1,3,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Satisfacción explícita,En general ¿Cómo califica el grado de satisfacción de la experiencia que tuvo con el servicio?,PG_3,10
240,2,2,6,,19,191,,1,3,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Expectativas,Cómo califica… la calidad del servicio recibido,PG_4,10
240,2,2,6,,19,191,,1,3,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Ideal de calidad,La calidad del servicio podría mejorarse,PG_6,2
240,2,2,6,,19,191,,1,3,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Valor,"Considero que es necesario que el gobierno ofrezca (o exija, de ser el caso) este servicio",PG_7,7
240,2,2,6,,19,191,,1,3,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Tiempo de tramitación,Considero que el tiempo de realización del trámite (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) fue razonable,PP_1,7
240,2,2,6,,19,191,,1,3,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (valor),Por favor indique cuánto tiempo duró el trámite,PP_2,30
240,2,2,6,,19,191,,1,3,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (unidades),"Indique si la duración de trámite fue en meses, días, horas, o minutos. ",PP_3,4
240,2,2,6,,19,191,,1,3,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Costo,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) le significó un costo importante ,PP_4,7
240,2,2,6,,19,191,,1,3,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del costo,Por favor indique cuánto le costó el trámite (moneda local),PP_5,3
240,2,2,6,,19,191,,1,3,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Esfuerzo de traslado,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) supuso un esfuerzo importante en términos de traslados al lugar de atención,PP_6,7
240,2,2,6,,19,191,,1,3,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del esfuerzo de traslado,Por favor indique la distancia que tuvo que trasladarse (en kilómetros),PP_7,1
240,2,2,6,,19,191,,1,3,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Imparcialidad,Recibí un trato justo durante el proceso,PP_8,10
240,2,2,6,,19,191,,1,3,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Sentido de los requisitos,Considero que el trámite exige requisitos de información o pasos innecesarios,PP_9,1
240,2,2,6,,19,191,,1,3,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Cortesía,Los funcionarios me trataron respetuosamente,PS_1,10
240,2,2,6,,19,191,,1,3,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Profesionalidad,Los funcionarios tenían el conocimiento suficiente como para procesar mi solicitud,PS_2,10
240,2,2,6,,19,191,,1,3,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Eficiencia,"Los funcionarios hicieron un trabajo eficiente, evitando retrasos innecesarios",PS_4,9
240,2,2,6,,19,191,,1,3,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Honestidad,Considero que los funcionarios obraron honradamente,PS_5,8
240,2,2,6,,19,191,,1,3,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Accesibilidad del local,"El lugar a donde usted realizó el servicio, cuenta con facilidades de acceso para personas con capacidades diferentes (que requieren alternativas de acceso especiales) ",PU_1,10
240,2,2,6,,19,191,,1,3,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Usabilidad,Una vez dentro del centro de atención los pasos que tuve que realizar fueron simples (fue fácil moverse dentro de las instalaciones y encontrar los puntos de atención),PU_2,10
240,2,2,6,,19,191,,1,3,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Confort,El lugar de atención era agradable,PU_3,10
240,2,2,6,,19,191,,1,3,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Claridad,Entendí con facilidad la información proporcionada y los formularios (no necesité ayuda para completarlos),PI_2,6
240,2,2,6,,19,191,,1,3,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Información sobre procedimiento,Pude encontrar y acceder fácilmente a la información que necesité para realizar el trámite,PI_3,10
240,2,2,6,,19,191,,1,3,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Tiene algún comentario o sugerencia adicional con relación a este trámite? ,PA_1,
240,2,2,6,,19,191,,1,3,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo mejor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_2,
240,2,2,6,,19,191,,1,3,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo peor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_3,
241,1,2,6,,19,191,,1,4,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el gobierno,"El gobierno de mi país, me genera confianza",PC_1,7
241,1,2,6,,19,191,,1,4,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el organismo,El organismo que presta el servicio me ha generado confianza,PG_5,7
241,1,2,6,,19,191,,1,4,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal utilizado,¿Por cuál modalidad ha tramitado este servicio por última vez? ,PG_1,1
241,1,2,6,,19,191,,1,4,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal de preferencia,"Si hubiera preferido utilizar otra modalidad, ¿Cuál habría utilizado? ",PG_2,2
241,1,2,6,,19,191,,1,4,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Satisfacción explícita,En general ¿Cómo califica el grado de satisfacción de la experiencia que tuvo con el servicio?,PG_3,7
241,1,2,6,,19,191,,1,4,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Expectativas,Cómo califica… la calidad del servicio recibido,PG_4,6
241,1,2,6,,19,191,,1,4,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Ideal de calidad,La calidad del servicio podría mejorarse,PG_6,10
241,1,2,6,,19,191,,1,4,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Valor,"Considero que es necesario que el gobierno ofrezca (o exija, de ser el caso) este servicio",PG_7,10
241,1,2,6,,19,191,,1,4,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Tiempo de tramitación,Considero que el tiempo de realización del trámite (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) fue razonable,PP_1,5
241,1,2,6,,19,191,,1,4,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (valor),Por favor indique cuánto tiempo duró el trámite,PP_2,60
241,1,2,6,,19,191,,1,4,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (unidades),"Indique si la duración de trámite fue en meses, días, horas, o minutos. ",PP_3,4
241,1,2,6,,19,191,,1,4,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Costo,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) le significó un costo importante ,PP_4,2
241,1,2,6,,19,191,,1,4,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del costo,Por favor indique cuánto le costó el trámite (moneda local),PP_5,15
241,1,2,6,,19,191,,1,4,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Esfuerzo de traslado,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) supuso un esfuerzo importante en términos de traslados al lugar de atención,PP_6,1
241,1,2,6,,19,191,,1,4,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del esfuerzo de traslado,Por favor indique la distancia que tuvo que trasladarse (en kilómetros),PP_7,10
241,1,2,6,,19,191,,1,4,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Imparcialidad,Recibí un trato justo durante el proceso,PP_8,7
241,1,2,6,,19,191,,1,4,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Sentido de los requisitos,Considero que el trámite exige requisitos de información o pasos innecesarios,PP_9,1
241,1,2,6,,19,191,,1,4,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Cortesía,Los funcionarios me trataron respetuosamente,PS_1,7
241,1,2,6,,19,191,,1,4,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Profesionalidad,Los funcionarios tenían el conocimiento suficiente como para procesar mi solicitud,PS_2,7
241,1,2,6,,19,191,,1,4,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Empatía,Los funcionarios tomaron en consideración los aspectos pariculares de mi situación personal,PS_3,7
241,1,2,6,,19,191,,1,4,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Eficiencia,"Los funcionarios hicieron un trabajo eficiente, evitando retrasos innecesarios",PS_4,7
241,1,2,6,,19,191,,1,4,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Honestidad,Considero que los funcionarios obraron honradamente,PS_5,7
241,1,2,6,,19,191,,1,4,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Accesibilidad del local,"El lugar a donde usted realizó el servicio, cuenta con facilidades de acceso para personas con capacidades diferentes (que requieren alternativas de acceso especiales) ",PU_1,7
241,1,2,6,,19,191,,1,4,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Usabilidad,Una vez dentro del centro de atención los pasos que tuve que realizar fueron simples (fue fácil moverse dentro de las instalaciones y encontrar los puntos de atención),PU_2,7
241,1,2,6,,19,191,,1,4,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Confort,El lugar de atención era agradable,PU_3,8
241,1,2,6,,19,191,,1,4,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Claridad,Entendí con facilidad la información proporcionada y los formularios (no necesité ayuda para completarlos),PI_2,10
241,1,2,6,,19,191,,1,4,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Información sobre procedimiento,Pude encontrar y acceder fácilmente a la información que necesité para realizar el trámite,PI_3,7
241,1,2,6,,19,191,,1,4,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo mejor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_2,
241,1,2,6,,19,191,,1,4,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo peor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_3,
242,1,2,6,,19,191,,1,5,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el gobierno,"El gobierno de mi país, me genera confianza",PC_1,6
242,1,2,6,,19,191,,1,5,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el organismo,El organismo que presta el servicio me ha generado confianza,PG_5,6
242,1,2,6,,19,191,,1,5,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal utilizado,¿Por cuál modalidad ha tramitado este servicio por última vez? ,PG_1,1
242,1,2,6,,19,191,,1,5,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal de preferencia,"Si hubiera preferido utilizar otra modalidad, ¿Cuál habría utilizado? ",PG_2,2
242,1,2,6,,19,191,,1,5,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Satisfacción explícita,En general ¿Cómo califica el grado de satisfacción de la experiencia que tuvo con el servicio?,PG_3,10
242,1,2,6,,19,191,,1,5,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Expectativas,Cómo califica… la calidad del servicio recibido,PG_4,10
242,1,2,6,,19,191,,1,5,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Ideal de calidad,La calidad del servicio podría mejorarse,PG_6,10
242,1,2,6,,19,191,,1,5,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Valor,"Considero que es necesario que el gobierno ofrezca (o exija, de ser el caso) este servicio",PG_7,9
242,1,2,6,,19,191,,1,5,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Tiempo de tramitación,Considero que el tiempo de realización del trámite (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) fue razonable,PP_1,8
242,1,2,6,,19,191,,1,5,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (valor),Por favor indique cuánto tiempo duró el trámite,PP_2,1
242,1,2,6,,19,191,,1,5,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (unidades),"Indique si la duración de trámite fue en meses, días, horas, o minutos. ",PP_3,3
242,1,2,6,,19,191,,1,5,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Costo,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) le significó un costo importante ,PP_4,1
242,1,2,6,,19,191,,1,5,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del costo,Por favor indique cuánto le costó el trámite (moneda local),PP_5,0
242,1,2,6,,19,191,,1,5,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Esfuerzo de traslado,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) supuso un esfuerzo importante en términos de traslados al lugar de atención,PP_6,1
242,1,2,6,,19,191,,1,5,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del esfuerzo de traslado,Por favor indique la distancia que tuvo que trasladarse (en kilómetros),PP_7,20
242,1,2,6,,19,191,,1,5,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Imparcialidad,Recibí un trato justo durante el proceso,PP_8,7
242,1,2,6,,19,191,,1,5,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Sentido de los requisitos,Considero que el trámite exige requisitos de información o pasos innecesarios,PP_9,4
242,1,2,6,,19,191,,1,5,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Cortesía,Los funcionarios me trataron respetuosamente,PS_1,10
242,1,2,6,,19,191,,1,5,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Profesionalidad,Los funcionarios tenían el conocimiento suficiente como para procesar mi solicitud,PS_2,10
242,1,2,6,,19,191,,1,5,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Empatía,Los funcionarios tomaron en consideración los aspectos pariculares de mi situación personal,PS_3,9
242,1,2,6,,19,191,,1,5,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Eficiencia,"Los funcionarios hicieron un trabajo eficiente, evitando retrasos innecesarios",PS_4,10
242,1,2,6,,19,191,,1,5,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Honestidad,Considero que los funcionarios obraron honradamente,PS_5,10
242,1,2,6,,19,191,,1,5,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Accesibilidad del local,"El lugar a donde usted realizó el servicio, cuenta con facilidades de acceso para personas con capacidades diferentes (que requieren alternativas de acceso especiales) ",PU_1,10
242,1,2,6,,19,191,,1,5,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Usabilidad,Una vez dentro del centro de atención los pasos que tuve que realizar fueron simples (fue fácil moverse dentro de las instalaciones y encontrar los puntos de atención),PU_2,10
242,1,2,6,,19,191,,1,5,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Confort,El lugar de atención era agradable,PU_3,9
242,1,2,6,,19,191,,1,5,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Claridad,Entendí con facilidad la información proporcionada y los formularios (no necesité ayuda para completarlos),PI_2,8
242,1,2,6,,19,191,,1,5,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Información sobre procedimiento,Pude encontrar y acceder fácilmente a la información que necesité para realizar el trámite,PI_3,7
242,1,2,6,,19,191,,1,5,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo mejor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_2,
243,2,2,6,,19,191,,1,3,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el gobierno,"El gobierno de mi país, me genera confianza",PC_1,6
243,2,2,6,,19,191,,1,3,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el organismo,El organismo que presta el servicio me ha generado confianza,PG_5,7
243,2,2,6,,19,191,,1,3,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal utilizado,¿Por cuál modalidad ha tramitado este servicio por última vez? ,PG_1,1
243,2,2,6,,19,191,,1,3,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal de preferencia,"Si hubiera preferido utilizar otra modalidad, ¿Cuál habría utilizado? ",PG_2,2
243,2,2,6,,19,191,,1,3,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Satisfacción explícita,En general ¿Cómo califica el grado de satisfacción de la experiencia que tuvo con el servicio?,PG_3,7
243,2,2,6,,19,191,,1,3,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Expectativas,Cómo califica… la calidad del servicio recibido,PG_4,6
243,2,2,6,,19,191,,1,3,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Ideal de calidad,La calidad del servicio podría mejorarse,PG_6,10
243,2,2,6,,19,191,,1,3,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Valor,"Considero que es necesario que el gobierno ofrezca (o exija, de ser el caso) este servicio",PG_7,9
243,2,2,6,,19,191,,1,3,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Tiempo de tramitación,Considero que el tiempo de realización del trámite (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) fue razonable,PP_1,7
243,2,2,6,,19,191,,1,3,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (valor),Por favor indique cuánto tiempo duró el trámite,PP_2,1
243,2,2,6,,19,191,,1,3,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (unidades),"Indique si la duración de trámite fue en meses, días, horas, o minutos. ",PP_3,3
243,2,2,6,,19,191,,1,3,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Costo,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) le significó un costo importante ,PP_4,5
243,2,2,6,,19,191,,1,3,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del costo,Por favor indique cuánto le costó el trámite (moneda local),PP_5,5
243,2,2,6,,19,191,,1,3,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Esfuerzo de traslado,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) supuso un esfuerzo importante en términos de traslados al lugar de atención,PP_6,5
243,2,2,6,,19,191,,1,3,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del esfuerzo de traslado,Por favor indique la distancia que tuvo que trasladarse (en kilómetros),PP_7,8
243,2,2,6,,19,191,,1,3,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Imparcialidad,Recibí un trato justo durante el proceso,PP_8,3
243,2,2,6,,19,191,,1,3,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Sentido de los requisitos,Considero que el trámite exige requisitos de información o pasos innecesarios,PP_9,7
243,2,2,6,,19,191,,1,3,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Cortesía,Los funcionarios me trataron respetuosamente,PS_1,7
243,2,2,6,,19,191,,1,3,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Profesionalidad,Los funcionarios tenían el conocimiento suficiente como para procesar mi solicitud,PS_2,8
243,2,2,6,,19,191,,1,3,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Empatía,Los funcionarios tomaron en consideración los aspectos pariculares de mi situación personal,PS_3,7
243,2,2,6,,19,191,,1,3,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Eficiencia,"Los funcionarios hicieron un trabajo eficiente, evitando retrasos innecesarios",PS_4,7
243,2,2,6,,19,191,,1,3,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Honestidad,Considero que los funcionarios obraron honradamente,PS_5,7
243,2,2,6,,19,191,,1,3,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Accesibilidad del local,"El lugar a donde usted realizó el servicio, cuenta con facilidades de acceso para personas con capacidades diferentes (que requieren alternativas de acceso especiales) ",PU_1,6
243,2,2,6,,19,191,,1,3,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Usabilidad,Una vez dentro del centro de atención los pasos que tuve que realizar fueron simples (fue fácil moverse dentro de las instalaciones y encontrar los puntos de atención),PU_2,5
243,2,2,6,,19,191,,1,3,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Confort,El lugar de atención era agradable,PU_3,3
243,2,2,6,,19,191,,1,3,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Claridad,Entendí con facilidad la información proporcionada y los formularios (no necesité ayuda para completarlos),PI_2,7
243,2,2,6,,19,191,,1,3,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Información sobre procedimiento,Pude encontrar y acceder fácilmente a la información que necesité para realizar el trámite,PI_3,6
244,2,2,6,,19,191,,1,3,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el gobierno,"El gobierno de mi país, me genera confianza",PC_1,6
244,2,2,6,,19,191,,1,3,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el organismo,El organismo que presta el servicio me ha generado confianza,PG_5,6
244,2,2,6,,19,191,,1,3,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal utilizado,¿Por cuál modalidad ha tramitado este servicio por última vez? ,PG_1,1
244,2,2,6,,19,191,,1,3,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal de preferencia,"Si hubiera preferido utilizar otra modalidad, ¿Cuál habría utilizado? ",PG_2,2
244,2,2,6,,19,191,,1,3,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Satisfacción explícita,En general ¿Cómo califica el grado de satisfacción de la experiencia que tuvo con el servicio?,PG_3,7
244,2,2,6,,19,191,,1,3,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Expectativas,Cómo califica… la calidad del servicio recibido,PG_4,8
244,2,2,6,,19,191,,1,3,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Ideal de calidad,La calidad del servicio podría mejorarse,PG_6,7
244,2,2,6,,19,191,,1,3,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Valor,"Considero que es necesario que el gobierno ofrezca (o exija, de ser el caso) este servicio",PG_7,10
244,2,2,6,,19,191,,1,3,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Tiempo de tramitación,Considero que el tiempo de realización del trámite (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) fue razonable,PP_1,7
244,2,2,6,,19,191,,1,3,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (valor),Por favor indique cuánto tiempo duró el trámite,PP_2,30
244,2,2,6,,19,191,,1,3,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (unidades),"Indique si la duración de trámite fue en meses, días, horas, o minutos. ",PP_3,4
244,2,2,6,,19,191,,1,3,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Costo,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) le significó un costo importante ,PP_4,7
244,2,2,6,,19,191,,1,3,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del costo,Por favor indique cuánto le costó el trámite (moneda local),PP_5,0
244,2,2,6,,19,191,,1,3,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Esfuerzo de traslado,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) supuso un esfuerzo importante en términos de traslados al lugar de atención,PP_6,7
244,2,2,6,,19,191,,1,3,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del esfuerzo de traslado,Por favor indique la distancia que tuvo que trasladarse (en kilómetros),PP_7,10
244,2,2,6,,19,191,,1,3,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Imparcialidad,Recibí un trato justo durante el proceso,PP_8,7
244,2,2,6,,19,191,,1,3,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Sentido de los requisitos,Considero que el trámite exige requisitos de información o pasos innecesarios,PP_9,7
244,2,2,6,,19,191,,1,3,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Cortesía,Los funcionarios me trataron respetuosamente,PS_1,6
244,2,2,6,,19,191,,1,3,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Profesionalidad,Los funcionarios tenían el conocimiento suficiente como para procesar mi solicitud,PS_2,7
244,2,2,6,,19,191,,1,3,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Empatía,Los funcionarios tomaron en consideración los aspectos pariculares de mi situación personal,PS_3,6
244,2,2,6,,19,191,,1,3,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Eficiencia,"Los funcionarios hicieron un trabajo eficiente, evitando retrasos innecesarios",PS_4,6
244,2,2,6,,19,191,,1,3,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Honestidad,Considero que los funcionarios obraron honradamente,PS_5,7
244,2,2,6,,19,191,,1,3,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Accesibilidad del local,"El lugar a donde usted realizó el servicio, cuenta con facilidades de acceso para personas con capacidades diferentes (que requieren alternativas de acceso especiales) ",PU_1,7
244,2,2,6,,19,191,,1,3,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Usabilidad,Una vez dentro del centro de atención los pasos que tuve que realizar fueron simples (fue fácil moverse dentro de las instalaciones y encontrar los puntos de atención),PU_2,7
244,2,2,6,,19,191,,1,3,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Confort,El lugar de atención era agradable,PU_3,6
244,2,2,6,,19,191,,1,3,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Claridad,Entendí con facilidad la información proporcionada y los formularios (no necesité ayuda para completarlos),PI_2,7
244,2,2,6,,19,191,,1,3,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Información sobre procedimiento,Pude encontrar y acceder fácilmente a la información que necesité para realizar el trámite,PI_3,6
244,2,2,6,,19,191,,1,3,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Tiene algún comentario o sugerencia adicional con relación a este trámite? ,PA_1,
244,2,2,6,,19,191,,1,3,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo mejor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_2,
244,2,2,6,,19,191,,1,3,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo peor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_3,
245,2,2,6,,19,191,,1,4,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el gobierno,"El gobierno de mi país, me genera confianza",PC_1,10
245,2,2,6,,19,191,,1,4,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el organismo,El organismo que presta el servicio me ha generado confianza,PG_5,10
245,2,2,6,,19,191,,1,4,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal utilizado,¿Por cuál modalidad ha tramitado este servicio por última vez? ,PG_1,1
245,2,2,6,,19,191,,1,4,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal de preferencia,"Si hubiera preferido utilizar otra modalidad, ¿Cuál habría utilizado? ",PG_2,4
245,2,2,6,,19,191,,1,4,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Satisfacción explícita,En general ¿Cómo califica el grado de satisfacción de la experiencia que tuvo con el servicio?,PG_3,9
245,2,2,6,,19,191,,1,4,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Expectativas,Cómo califica… la calidad del servicio recibido,PG_4,8
245,2,2,6,,19,191,,1,4,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Ideal de calidad,La calidad del servicio podría mejorarse,PG_6,9
245,2,2,6,,19,191,,1,4,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Valor,"Considero que es necesario que el gobierno ofrezca (o exija, de ser el caso) este servicio",PG_7,9
245,2,2,6,,19,191,,1,4,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Tiempo de tramitación,Considero que el tiempo de realización del trámite (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) fue razonable,PP_1,9
245,2,2,6,,19,191,,1,4,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (valor),Por favor indique cuánto tiempo duró el trámite,PP_2,45
245,2,2,6,,19,191,,1,4,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (unidades),"Indique si la duración de trámite fue en meses, días, horas, o minutos. ",PP_3,4
245,2,2,6,,19,191,,1,4,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Costo,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) le significó un costo importante ,PP_4,1
245,2,2,6,,19,191,,1,4,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Esfuerzo de traslado,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) supuso un esfuerzo importante en términos de traslados al lugar de atención,PP_6,1
245,2,2,6,,19,191,,1,4,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Imparcialidad,Recibí un trato justo durante el proceso,PP_8,9
245,2,2,6,,19,191,,1,4,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Sentido de los requisitos,Considero que el trámite exige requisitos de información o pasos innecesarios,PP_9,1
245,2,2,6,,19,191,,1,4,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Cortesía,Los funcionarios me trataron respetuosamente,PS_1,10
245,2,2,6,,19,191,,1,4,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Profesionalidad,Los funcionarios tenían el conocimiento suficiente como para procesar mi solicitud,PS_2,10
245,2,2,6,,19,191,,1,4,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Empatía,Los funcionarios tomaron en consideración los aspectos pariculares de mi situación personal,PS_3,10
245,2,2,6,,19,191,,1,4,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Eficiencia,"Los funcionarios hicieron un trabajo eficiente, evitando retrasos innecesarios",PS_4,10
245,2,2,6,,19,191,,1,4,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Honestidad,Considero que los funcionarios obraron honradamente,PS_5,10
245,2,2,6,,19,191,,1,4,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Accesibilidad del local,"El lugar a donde usted realizó el servicio, cuenta con facilidades de acceso para personas con capacidades diferentes (que requieren alternativas de acceso especiales) ",PU_1,10
245,2,2,6,,19,191,,1,4,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Usabilidad,Una vez dentro del centro de atención los pasos que tuve que realizar fueron simples (fue fácil moverse dentro de las instalaciones y encontrar los puntos de atención),PU_2,10
245,2,2,6,,19,191,,1,4,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Confort,El lugar de atención era agradable,PU_3,10
245,2,2,6,,19,191,,1,4,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Claridad,Entendí con facilidad la información proporcionada y los formularios (no necesité ayuda para completarlos),PI_2,10
245,2,2,6,,19,191,,1,4,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Información sobre procedimiento,Pude encontrar y acceder fácilmente a la información que necesité para realizar el trámite,PI_3,10
245,2,2,6,,19,191,,1,4,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Tiene algún comentario o sugerencia adicional con relación a este trámite? ,PA_1,
245,2,2,6,,19,191,,1,4,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo mejor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_2,
245,2,2,6,,19,191,,1,4,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo peor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_3,
246,2,2,6,,21,211,,1,4,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el gobierno,"El gobierno de mi país, me genera confianza",PC_1,6
246,2,2,6,,21,211,,1,4,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el organismo,El organismo que presta el servicio me ha generado confianza,PG_5,7
246,2,2,6,,21,211,,1,4,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal utilizado,¿Por cuál modalidad ha tramitado este servicio por última vez? ,PG_1,1
246,2,2,6,,21,211,,1,4,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal de preferencia,"Si hubiera preferido utilizar otra modalidad, ¿Cuál habría utilizado? ",PG_2,2
246,2,2,6,,21,211,,1,4,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Satisfacción explícita,En general ¿Cómo califica el grado de satisfacción de la experiencia que tuvo con el servicio?,PG_3,10
246,2,2,6,,21,211,,1,4,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Expectativas,Cómo califica… la calidad del servicio recibido,PG_4,10
246,2,2,6,,21,211,,1,4,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Ideal de calidad,La calidad del servicio podría mejorarse,PG_6,6
246,2,2,6,,21,211,,1,4,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Valor,"Considero que es necesario que el gobierno ofrezca (o exija, de ser el caso) este servicio",PG_7,10
246,2,2,6,,21,211,,1,4,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Tiempo de tramitación,Considero que el tiempo de realización del trámite (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) fue razonable,PP_1,6
246,2,2,6,,21,211,,1,4,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (valor),Por favor indique cuánto tiempo duró el trámite,PP_2,2
246,2,2,6,,21,211,,1,4,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (unidades),"Indique si la duración de trámite fue en meses, días, horas, o minutos. ",PP_3,3
246,2,2,6,,21,211,,1,4,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Costo,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) le significó un costo importante ,PP_4,10
246,2,2,6,,21,211,,1,4,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del costo,Por favor indique cuánto le costó el trámite (moneda local),PP_5,4
246,2,2,6,,21,211,,1,4,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Esfuerzo de traslado,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) supuso un esfuerzo importante en términos de traslados al lugar de atención,PP_6,6
246,2,2,6,,21,211,,1,4,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del esfuerzo de traslado,Por favor indique la distancia que tuvo que trasladarse (en kilómetros),PP_7,10
246,2,2,6,,21,211,,1,4,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Imparcialidad,Recibí un trato justo durante el proceso,PP_8,10
246,2,2,6,,21,211,,1,4,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Sentido de los requisitos,Considero que el trámite exige requisitos de información o pasos innecesarios,PP_9,7
246,2,2,6,,21,211,,1,4,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Cortesía,Los funcionarios me trataron respetuosamente,PS_1,10
246,2,2,6,,21,211,,1,4,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Profesionalidad,Los funcionarios tenían el conocimiento suficiente como para procesar mi solicitud,PS_2,6
246,2,2,6,,21,211,,1,4,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Empatía,Los funcionarios tomaron en consideración los aspectos pariculares de mi situación personal,PS_3,10
246,2,2,6,,21,211,,1,4,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Eficiencia,"Los funcionarios hicieron un trabajo eficiente, evitando retrasos innecesarios",PS_4,10
246,2,2,6,,21,211,,1,4,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Honestidad,Considero que los funcionarios obraron honradamente,PS_5,10
246,2,2,6,,21,211,,1,4,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Accesibilidad del local,"El lugar a donde usted realizó el servicio, cuenta con facilidades de acceso para personas con capacidades diferentes (que requieren alternativas de acceso especiales) ",PU_1,10
246,2,2,6,,21,211,,1,4,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Usabilidad,Una vez dentro del centro de atención los pasos que tuve que realizar fueron simples (fue fácil moverse dentro de las instalaciones y encontrar los puntos de atención),PU_2,10
246,2,2,6,,21,211,,1,4,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Confort,El lugar de atención era agradable,PU_3,10
246,2,2,6,,21,211,,1,4,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Claridad,Entendí con facilidad la información proporcionada y los formularios (no necesité ayuda para completarlos),PI_2,10
246,2,2,6,,21,211,,1,4,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Información sobre procedimiento,Pude encontrar y acceder fácilmente a la información que necesité para realizar el trámite,PI_3,10
246,2,2,6,,21,211,,1,4,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo mejor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_2,
246,2,2,6,,21,211,,1,4,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo peor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_3,
247,2,2,6,,13,131,,1,4,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el gobierno,"El gobierno de mi país, me genera confianza",PC_1,9
247,2,2,6,,13,131,,1,4,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el organismo,El organismo que presta el servicio me ha generado confianza,PG_5,9
247,2,2,6,,13,131,,1,4,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal utilizado,¿Por cuál modalidad ha tramitado este servicio por última vez? ,PG_1,1
247,2,2,6,,13,131,,1,4,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal de preferencia,"Si hubiera preferido utilizar otra modalidad, ¿Cuál habría utilizado? ",PG_2,4
247,2,2,6,,13,131,,1,4,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Satisfacción explícita,En general ¿Cómo califica el grado de satisfacción de la experiencia que tuvo con el servicio?,PG_3,10
247,2,2,6,,13,131,,1,4,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Expectativas,Cómo califica… la calidad del servicio recibido,PG_4,10
247,2,2,6,,13,131,,1,4,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Ideal de calidad,La calidad del servicio podría mejorarse,PG_6,6
247,2,2,6,,13,131,,1,4,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Valor,"Considero que es necesario que el gobierno ofrezca (o exija, de ser el caso) este servicio",PG_7,10
247,2,2,6,,13,131,,1,4,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Tiempo de tramitación,Considero que el tiempo de realización del trámite (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) fue razonable,PP_1,10
247,2,2,6,,13,131,,1,4,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (valor),Por favor indique cuánto tiempo duró el trámite,PP_2,20
247,2,2,6,,13,131,,1,4,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (unidades),"Indique si la duración de trámite fue en meses, días, horas, o minutos. ",PP_3,4
247,2,2,6,,13,131,,1,4,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Costo,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) le significó un costo importante ,PP_4,1
247,2,2,6,,13,131,,1,4,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del costo,Por favor indique cuánto le costó el trámite (moneda local),PP_5,0
247,2,2,6,,13,131,,1,4,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Esfuerzo de traslado,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) supuso un esfuerzo importante en términos de traslados al lugar de atención,PP_6,1
247,2,2,6,,13,131,,1,4,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del esfuerzo de traslado,Por favor indique la distancia que tuvo que trasladarse (en kilómetros),PP_7,2
247,2,2,6,,13,131,,1,4,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Imparcialidad,Recibí un trato justo durante el proceso,PP_8,10
247,2,2,6,,13,131,,1,4,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Sentido de los requisitos,Considero que el trámite exige requisitos de información o pasos innecesarios,PP_9,1
247,2,2,6,,13,131,,1,4,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Cortesía,Los funcionarios me trataron respetuosamente,PS_1,10
247,2,2,6,,13,131,,1,4,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Profesionalidad,Los funcionarios tenían el conocimiento suficiente como para procesar mi solicitud,PS_2,9
247,2,2,6,,13,131,,1,4,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Empatía,Los funcionarios tomaron en consideración los aspectos pariculares de mi situación personal,PS_3,9
247,2,2,6,,13,131,,1,4,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Eficiencia,"Los funcionarios hicieron un trabajo eficiente, evitando retrasos innecesarios",PS_4,9
247,2,2,6,,13,131,,1,4,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Honestidad,Considero que los funcionarios obraron honradamente,PS_5,10
247,2,2,6,,13,131,,1,4,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Accesibilidad del local,"El lugar a donde usted realizó el servicio, cuenta con facilidades de acceso para personas con capacidades diferentes (que requieren alternativas de acceso especiales) ",PU_1,1
247,2,2,6,,13,131,,1,4,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Usabilidad,Una vez dentro del centro de atención los pasos que tuve que realizar fueron simples (fue fácil moverse dentro de las instalaciones y encontrar los puntos de atención),PU_2,5
247,2,2,6,,13,131,,1,4,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Confort,El lugar de atención era agradable,PU_3,3
247,2,2,6,,13,131,,1,4,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Claridad,Entendí con facilidad la información proporcionada y los formularios (no necesité ayuda para completarlos),PI_2,9
247,2,2,6,,13,131,,1,4,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Información sobre procedimiento,Pude encontrar y acceder fácilmente a la información que necesité para realizar el trámite,PI_3,7
247,2,2,6,,13,131,,1,4,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo mejor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_2,
247,2,2,6,,13,131,,1,4,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo peor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_3,
248,2,2,6,,5,51,,1,4,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el gobierno,"El gobierno de mi país, me genera confianza",PC_1,6
248,2,2,6,,5,51,,1,4,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el organismo,El organismo que presta el servicio me ha generado confianza,PG_5,5
248,2,2,6,,5,51,,1,4,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal utilizado,¿Por cuál modalidad ha tramitado este servicio por última vez? ,PG_1,1
248,2,2,6,,5,51,,1,4,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal de preferencia,"Si hubiera preferido utilizar otra modalidad, ¿Cuál habría utilizado? ",PG_2,2
248,2,2,6,,5,51,,1,4,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Satisfacción explícita,En general ¿Cómo califica el grado de satisfacción de la experiencia que tuvo con el servicio?,PG_3,9
248,2,2,6,,5,51,,1,4,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Expectativas,Cómo califica… la calidad del servicio recibido,PG_4,7
248,2,2,6,,5,51,,1,4,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Ideal de calidad,La calidad del servicio podría mejorarse,PG_6,10
248,2,2,6,,5,51,,1,4,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Valor,"Considero que es necesario que el gobierno ofrezca (o exija, de ser el caso) este servicio",PG_7,10
248,2,2,6,,5,51,,1,4,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Tiempo de tramitación,Considero que el tiempo de realización del trámite (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) fue razonable,PP_1,9
248,2,2,6,,5,51,,1,4,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (valor),Por favor indique cuánto tiempo duró el trámite,PP_2,20
248,2,2,6,,5,51,,1,4,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (unidades),"Indique si la duración de trámite fue en meses, días, horas, o minutos. ",PP_3,4
248,2,2,6,,5,51,,1,4,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Costo,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) le significó un costo importante ,PP_4,5
248,2,2,6,,5,51,,1,4,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del costo,Por favor indique cuánto le costó el trámite (moneda local),PP_5,3
248,2,2,6,,5,51,,1,4,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Esfuerzo de traslado,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) supuso un esfuerzo importante en términos de traslados al lugar de atención,PP_6,6
248,2,2,6,,5,51,,1,4,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del esfuerzo de traslado,Por favor indique la distancia que tuvo que trasladarse (en kilómetros),PP_7,2
248,2,2,6,,5,51,,1,4,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Imparcialidad,Recibí un trato justo durante el proceso,PP_8,8
248,2,2,6,,5,51,,1,4,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Sentido de los requisitos,Considero que el trámite exige requisitos de información o pasos innecesarios,PP_9,7
248,2,2,6,,5,51,,1,4,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Cortesía,Los funcionarios me trataron respetuosamente,PS_1,10
248,2,2,6,,5,51,,1,4,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Profesionalidad,Los funcionarios tenían el conocimiento suficiente como para procesar mi solicitud,PS_2,10
248,2,2,6,,5,51,,1,4,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Empatía,Los funcionarios tomaron en consideración los aspectos pariculares de mi situación personal,PS_3,6
248,2,2,6,,5,51,,1,4,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Eficiencia,"Los funcionarios hicieron un trabajo eficiente, evitando retrasos innecesarios",PS_4,7
248,2,2,6,,5,51,,1,4,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Honestidad,Considero que los funcionarios obraron honradamente,PS_5,10
248,2,2,6,,5,51,,1,4,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Accesibilidad del local,"El lugar a donde usted realizó el servicio, cuenta con facilidades de acceso para personas con capacidades diferentes (que requieren alternativas de acceso especiales) ",PU_1,6
248,2,2,6,,5,51,,1,4,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Usabilidad,Una vez dentro del centro de atención los pasos que tuve que realizar fueron simples (fue fácil moverse dentro de las instalaciones y encontrar los puntos de atención),PU_2,7
248,2,2,6,,5,51,,1,4,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Confort,El lugar de atención era agradable,PU_3,8
248,2,2,6,,5,51,,1,4,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Claridad,Entendí con facilidad la información proporcionada y los formularios (no necesité ayuda para completarlos),PI_2,8
248,2,2,6,,5,51,,1,4,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Información sobre procedimiento,Pude encontrar y acceder fácilmente a la información que necesité para realizar el trámite,PI_3,8
248,2,2,6,,5,51,,1,4,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo mejor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_2,
248,2,2,6,,5,51,,1,4,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo peor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_3,
249,2,2,6,,10,102,,1,4,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el gobierno,"El gobierno de mi país, me genera confianza",PC_1,4
249,2,2,6,,10,102,,1,4,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el organismo,El organismo que presta el servicio me ha generado confianza,PG_5,7
249,2,2,6,,10,102,,1,4,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal utilizado,¿Por cuál modalidad ha tramitado este servicio por última vez? ,PG_1,1
249,2,2,6,,10,102,,1,4,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal de preferencia,"Si hubiera preferido utilizar otra modalidad, ¿Cuál habría utilizado? ",PG_2,4
249,2,2,6,,10,102,,1,4,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Satisfacción explícita,En general ¿Cómo califica el grado de satisfacción de la experiencia que tuvo con el servicio?,PG_3,9
249,2,2,6,,10,102,,1,4,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Expectativas,Cómo califica… la calidad del servicio recibido,PG_4,9
249,2,2,6,,10,102,,1,4,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Ideal de calidad,La calidad del servicio podría mejorarse,PG_6,10
249,2,2,6,,10,102,,1,4,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Valor,"Considero que es necesario que el gobierno ofrezca (o exija, de ser el caso) este servicio",PG_7,10
249,2,2,6,,10,102,,1,4,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Tiempo de tramitación,Considero que el tiempo de realización del trámite (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) fue razonable,PP_1,8
249,2,2,6,,10,102,,1,4,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (valor),Por favor indique cuánto tiempo duró el trámite,PP_2,30
249,2,2,6,,10,102,,1,4,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (unidades),"Indique si la duración de trámite fue en meses, días, horas, o minutos. ",PP_3,4
249,2,2,6,,10,102,,1,4,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Costo,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) le significó un costo importante ,PP_4,9
249,2,2,6,,10,102,,1,4,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del costo,Por favor indique cuánto le costó el trámite (moneda local),PP_5,0
249,2,2,6,,10,102,,1,4,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Esfuerzo de traslado,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) supuso un esfuerzo importante en términos de traslados al lugar de atención,PP_6,4
249,2,2,6,,10,102,,1,4,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del esfuerzo de traslado,Por favor indique la distancia que tuvo que trasladarse (en kilómetros),PP_7,1
249,2,2,6,,10,102,,1,4,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Imparcialidad,Recibí un trato justo durante el proceso,PP_8,9
249,2,2,6,,10,102,,1,4,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Sentido de los requisitos,Considero que el trámite exige requisitos de información o pasos innecesarios,PP_9,1
249,2,2,6,,10,102,,1,4,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Cortesía,Los funcionarios me trataron respetuosamente,PS_1,7
249,2,2,6,,10,102,,1,4,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Profesionalidad,Los funcionarios tenían el conocimiento suficiente como para procesar mi solicitud,PS_2,7
249,2,2,6,,10,102,,1,4,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Empatía,Los funcionarios tomaron en consideración los aspectos pariculares de mi situación personal,PS_3,7
249,2,2,6,,10,102,,1,4,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Eficiencia,"Los funcionarios hicieron un trabajo eficiente, evitando retrasos innecesarios",PS_4,7
249,2,2,6,,10,102,,1,4,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Honestidad,Considero que los funcionarios obraron honradamente,PS_5,7
249,2,2,6,,10,102,,1,4,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Accesibilidad del local,"El lugar a donde usted realizó el servicio, cuenta con facilidades de acceso para personas con capacidades diferentes (que requieren alternativas de acceso especiales) ",PU_1,9
249,2,2,6,,10,102,,1,4,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Usabilidad,Una vez dentro del centro de atención los pasos que tuve que realizar fueron simples (fue fácil moverse dentro de las instalaciones y encontrar los puntos de atención),PU_2,8
249,2,2,6,,10,102,,1,4,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Confort,El lugar de atención era agradable,PU_3,8
249,2,2,6,,10,102,,1,4,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Claridad,Entendí con facilidad la información proporcionada y los formularios (no necesité ayuda para completarlos),PI_2,10
249,2,2,6,,10,102,,1,4,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Información sobre procedimiento,Pude encontrar y acceder fácilmente a la información que necesité para realizar el trámite,PI_3,9
249,2,2,6,,10,102,,1,4,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo mejor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_2,
250,1,2,5,,13,131,,1,5,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el gobierno,"El gobierno de mi país, me genera confianza",PC_1,5
250,1,2,5,,13,131,,1,5,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el organismo,El organismo que presta el servicio me ha generado confianza,PG_5,7
250,1,2,5,,13,131,,1,5,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal utilizado,¿Por cuál modalidad ha tramitado este servicio por última vez? ,PG_1,1
250,1,2,5,,13,131,,1,5,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal de preferencia,"Si hubiera preferido utilizar otra modalidad, ¿Cuál habría utilizado? ",PG_2,4
250,1,2,5,,13,131,,1,5,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Satisfacción explícita,En general ¿Cómo califica el grado de satisfacción de la experiencia que tuvo con el servicio?,PG_3,9
250,1,2,5,,13,131,,1,5,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Expectativas,Cómo califica… la calidad del servicio recibido,PG_4,10
250,1,2,5,,13,131,,1,5,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Ideal de calidad,La calidad del servicio podría mejorarse,PG_6,7
250,1,2,5,,13,131,,1,5,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Valor,"Considero que es necesario que el gobierno ofrezca (o exija, de ser el caso) este servicio",PG_7,8
250,1,2,5,,13,131,,1,5,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Tiempo de tramitación,Considero que el tiempo de realización del trámite (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) fue razonable,PP_1,7
250,1,2,5,,13,131,,1,5,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (valor),Por favor indique cuánto tiempo duró el trámite,PP_2,1
250,1,2,5,,13,131,,1,5,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (unidades),"Indique si la duración de trámite fue en meses, días, horas, o minutos. ",PP_3,3
250,1,2,5,,13,131,,1,5,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Costo,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) le significó un costo importante ,PP_4,7
250,1,2,5,,13,131,,1,5,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del costo,Por favor indique cuánto le costó el trámite (moneda local),PP_5,5
250,1,2,5,,13,131,,1,5,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Esfuerzo de traslado,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) supuso un esfuerzo importante en términos de traslados al lugar de atención,PP_6,7
250,1,2,5,,13,131,,1,5,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del esfuerzo de traslado,Por favor indique la distancia que tuvo que trasladarse (en kilómetros),PP_7,20
250,1,2,5,,13,131,,1,5,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Imparcialidad,Recibí un trato justo durante el proceso,PP_8,7
252,1,2,6,,23,231,,1,4,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Expectativas,Cómo califica… la calidad del servicio recibido,PG_4,10
250,1,2,5,,13,131,,1,5,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Sentido de los requisitos,Considero que el trámite exige requisitos de información o pasos innecesarios,PP_9,7
250,1,2,5,,13,131,,1,5,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Cortesía,Los funcionarios me trataron respetuosamente,PS_1,9
250,1,2,5,,13,131,,1,5,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Profesionalidad,Los funcionarios tenían el conocimiento suficiente como para procesar mi solicitud,PS_2,4
250,1,2,5,,13,131,,1,5,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Empatía,Los funcionarios tomaron en consideración los aspectos pariculares de mi situación personal,PS_3,7
250,1,2,5,,13,131,,1,5,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Eficiencia,"Los funcionarios hicieron un trabajo eficiente, evitando retrasos innecesarios",PS_4,9
250,1,2,5,,13,131,,1,5,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Honestidad,Considero que los funcionarios obraron honradamente,PS_5,9
250,1,2,5,,13,131,,1,5,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Accesibilidad del local,"El lugar a donde usted realizó el servicio, cuenta con facilidades de acceso para personas con capacidades diferentes (que requieren alternativas de acceso especiales) ",PU_1,4
250,1,2,5,,13,131,,1,5,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Usabilidad,Una vez dentro del centro de atención los pasos que tuve que realizar fueron simples (fue fácil moverse dentro de las instalaciones y encontrar los puntos de atención),PU_2,8
250,1,2,5,,13,131,,1,5,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Confort,El lugar de atención era agradable,PU_3,6
250,1,2,5,,13,131,,1,5,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Claridad,Entendí con facilidad la información proporcionada y los formularios (no necesité ayuda para completarlos),PI_2,7
250,1,2,5,,13,131,,1,5,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Información sobre procedimiento,Pude encontrar y acceder fácilmente a la información que necesité para realizar el trámite,PI_3,7
250,1,2,5,,13,131,,1,5,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo mejor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_2,
250,1,2,5,,13,131,,1,5,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo peor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_3,
251,1,2,6,,8,81,,1,3,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el gobierno,"El gobierno de mi país, me genera confianza",PC_1,6
251,1,2,6,,8,81,,1,3,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el organismo,El organismo que presta el servicio me ha generado confianza,PG_5,8
251,1,2,6,,8,81,,1,3,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal utilizado,¿Por cuál modalidad ha tramitado este servicio por última vez? ,PG_1,1
251,1,2,6,,8,81,,1,3,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal de preferencia,"Si hubiera preferido utilizar otra modalidad, ¿Cuál habría utilizado? ",PG_2,2
251,1,2,6,,8,81,,1,3,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Satisfacción explícita,En general ¿Cómo califica el grado de satisfacción de la experiencia que tuvo con el servicio?,PG_3,5
251,1,2,6,,8,81,,1,3,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Expectativas,Cómo califica… la calidad del servicio recibido,PG_4,5
251,1,2,6,,8,81,,1,3,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Ideal de calidad,La calidad del servicio podría mejorarse,PG_6,10
251,1,2,6,,8,81,,1,3,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Valor,"Considero que es necesario que el gobierno ofrezca (o exija, de ser el caso) este servicio",PG_7,10
251,1,2,6,,8,81,,1,3,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Tiempo de tramitación,Considero que el tiempo de realización del trámite (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) fue razonable,PP_1,5
251,1,2,6,,8,81,,1,3,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (valor),Por favor indique cuánto tiempo duró el trámite,PP_2,2
251,1,2,6,,8,81,,1,3,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (unidades),"Indique si la duración de trámite fue en meses, días, horas, o minutos. ",PP_3,2
251,1,2,6,,8,81,,1,3,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Costo,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) le significó un costo importante ,PP_4,1
251,1,2,6,,8,81,,1,3,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del costo,Por favor indique cuánto le costó el trámite (moneda local),PP_5,30
251,1,2,6,,8,81,,1,3,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Esfuerzo de traslado,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) supuso un esfuerzo importante en términos de traslados al lugar de atención,PP_6,1
251,1,2,6,,8,81,,1,3,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del esfuerzo de traslado,Por favor indique la distancia que tuvo que trasladarse (en kilómetros),PP_7,3
251,1,2,6,,8,81,,1,3,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Imparcialidad,Recibí un trato justo durante el proceso,PP_8,5
251,1,2,6,,8,81,,1,3,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Sentido de los requisitos,Considero que el trámite exige requisitos de información o pasos innecesarios,PP_9,10
251,1,2,6,,8,81,,1,3,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Cortesía,Los funcionarios me trataron respetuosamente,PS_1,5
251,1,2,6,,8,81,,1,3,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Profesionalidad,Los funcionarios tenían el conocimiento suficiente como para procesar mi solicitud,PS_2,10
251,1,2,6,,8,81,,1,3,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Empatía,Los funcionarios tomaron en consideración los aspectos pariculares de mi situación personal,PS_3,5
251,1,2,6,,8,81,,1,3,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Eficiencia,"Los funcionarios hicieron un trabajo eficiente, evitando retrasos innecesarios",PS_4,5
251,1,2,6,,8,81,,1,3,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Honestidad,Considero que los funcionarios obraron honradamente,PS_5,10
251,1,2,6,,8,81,,1,3,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Accesibilidad del local,"El lugar a donde usted realizó el servicio, cuenta con facilidades de acceso para personas con capacidades diferentes (que requieren alternativas de acceso especiales) ",PU_1,6
251,1,2,6,,8,81,,1,3,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Usabilidad,Una vez dentro del centro de atención los pasos que tuve que realizar fueron simples (fue fácil moverse dentro de las instalaciones y encontrar los puntos de atención),PU_2,6
251,1,2,6,,8,81,,1,3,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Confort,El lugar de atención era agradable,PU_3,6
251,1,2,6,,8,81,,1,3,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Claridad,Entendí con facilidad la información proporcionada y los formularios (no necesité ayuda para completarlos),PI_2,10
251,1,2,6,,8,81,,1,3,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Información sobre procedimiento,Pude encontrar y acceder fácilmente a la información que necesité para realizar el trámite,PI_3,6
251,1,2,6,,8,81,,1,3,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Tiene algún comentario o sugerencia adicional con relación a este trámite? ,PA_1,
251,1,2,6,,8,81,,1,3,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo mejor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_2,
252,1,2,6,,23,231,,1,4,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el gobierno,"El gobierno de mi país, me genera confianza",PC_1,10
252,1,2,6,,23,231,,1,4,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el organismo,El organismo que presta el servicio me ha generado confianza,PG_5,10
252,1,2,6,,23,231,,1,4,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal utilizado,¿Por cuál modalidad ha tramitado este servicio por última vez? ,PG_1,1
252,1,2,6,,23,231,,1,4,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal de preferencia,"Si hubiera preferido utilizar otra modalidad, ¿Cuál habría utilizado? ",PG_2,2
252,1,2,6,,23,231,,1,4,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Satisfacción explícita,En general ¿Cómo califica el grado de satisfacción de la experiencia que tuvo con el servicio?,PG_3,8
252,1,2,6,,23,231,,1,4,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Ideal de calidad,La calidad del servicio podría mejorarse,PG_6,9
252,1,2,6,,23,231,,1,4,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Valor,"Considero que es necesario que el gobierno ofrezca (o exija, de ser el caso) este servicio",PG_7,10
252,1,2,6,,23,231,,1,4,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Tiempo de tramitación,Considero que el tiempo de realización del trámite (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) fue razonable,PP_1,10
252,1,2,6,,23,231,,1,4,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (valor),Por favor indique cuánto tiempo duró el trámite,PP_2,30
252,1,2,6,,23,231,,1,4,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (unidades),"Indique si la duración de trámite fue en meses, días, horas, o minutos. ",PP_3,4
252,1,2,6,,23,231,,1,4,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Costo,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) le significó un costo importante ,PP_4,10
252,1,2,6,,23,231,,1,4,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del costo,Por favor indique cuánto le costó el trámite (moneda local),PP_5,0
252,1,2,6,,23,231,,1,4,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Esfuerzo de traslado,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) supuso un esfuerzo importante en términos de traslados al lugar de atención,PP_6,2
252,1,2,6,,23,231,,1,4,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del esfuerzo de traslado,Por favor indique la distancia que tuvo que trasladarse (en kilómetros),PP_7,20
252,1,2,6,,23,231,,1,4,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Imparcialidad,Recibí un trato justo durante el proceso,PP_8,10
252,1,2,6,,23,231,,1,4,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Sentido de los requisitos,Considero que el trámite exige requisitos de información o pasos innecesarios,PP_9,2
252,1,2,6,,23,231,,1,4,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Cortesía,Los funcionarios me trataron respetuosamente,PS_1,10
252,1,2,6,,23,231,,1,4,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Profesionalidad,Los funcionarios tenían el conocimiento suficiente como para procesar mi solicitud,PS_2,10
252,1,2,6,,23,231,,1,4,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Empatía,Los funcionarios tomaron en consideración los aspectos pariculares de mi situación personal,PS_3,10
252,1,2,6,,23,231,,1,4,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Eficiencia,"Los funcionarios hicieron un trabajo eficiente, evitando retrasos innecesarios",PS_4,10
252,1,2,6,,23,231,,1,4,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Honestidad,Considero que los funcionarios obraron honradamente,PS_5,10
252,1,2,6,,23,231,,1,4,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Accesibilidad del local,"El lugar a donde usted realizó el servicio, cuenta con facilidades de acceso para personas con capacidades diferentes (que requieren alternativas de acceso especiales) ",PU_1,10
252,1,2,6,,23,231,,1,4,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Usabilidad,Una vez dentro del centro de atención los pasos que tuve que realizar fueron simples (fue fácil moverse dentro de las instalaciones y encontrar los puntos de atención),PU_2,10
252,1,2,6,,23,231,,1,4,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Confort,El lugar de atención era agradable,PU_3,10
252,1,2,6,,23,231,,1,4,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Claridad,Entendí con facilidad la información proporcionada y los formularios (no necesité ayuda para completarlos),PI_2,10
252,1,2,6,,23,231,,1,4,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Información sobre procedimiento,Pude encontrar y acceder fácilmente a la información que necesité para realizar el trámite,PI_3,10
252,1,2,6,,23,231,,1,4,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Tiene algún comentario o sugerencia adicional con relación a este trámite? ,PA_1,
254,2,2,6,,12,121,,1,4,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Imparcialidad,Recibí un trato justo durante el proceso,PP_8,10
252,1,2,6,,23,231,,1,4,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo mejor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_2,
252,1,2,6,,23,231,,1,4,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo peor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_3,
253,2,2,6,,23,231,,1,3,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el gobierno,"El gobierno de mi país, me genera confianza",PC_1,10
253,2,2,6,,23,231,,1,3,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el organismo,El organismo que presta el servicio me ha generado confianza,PG_5,9
253,2,2,6,,23,231,,1,3,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal utilizado,¿Por cuál modalidad ha tramitado este servicio por última vez? ,PG_1,1
253,2,2,6,,23,231,,1,3,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal de preferencia,"Si hubiera preferido utilizar otra modalidad, ¿Cuál habría utilizado? ",PG_2,2
253,2,2,6,,23,231,,1,3,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Satisfacción explícita,En general ¿Cómo califica el grado de satisfacción de la experiencia que tuvo con el servicio?,PG_3,8
253,2,2,6,,23,231,,1,3,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Expectativas,Cómo califica… la calidad del servicio recibido,PG_4,8
253,2,2,6,,23,231,,1,3,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Ideal de calidad,La calidad del servicio podría mejorarse,PG_6,9
253,2,2,6,,23,231,,1,3,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Valor,"Considero que es necesario que el gobierno ofrezca (o exija, de ser el caso) este servicio",PG_7,9
253,2,2,6,,23,231,,1,3,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Tiempo de tramitación,Considero que el tiempo de realización del trámite (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) fue razonable,PP_1,6
253,2,2,6,,23,231,,1,3,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (valor),Por favor indique cuánto tiempo duró el trámite,PP_2,3
253,2,2,6,,23,231,,1,3,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (unidades),"Indique si la duración de trámite fue en meses, días, horas, o minutos. ",PP_3,3
253,2,2,6,,23,231,,1,3,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Costo,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) le significó un costo importante ,PP_4,4
253,2,2,6,,23,231,,1,3,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del costo,Por favor indique cuánto le costó el trámite (moneda local),PP_5,0
253,2,2,6,,23,231,,1,3,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Esfuerzo de traslado,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) supuso un esfuerzo importante en términos de traslados al lugar de atención,PP_6,6
253,2,2,6,,23,231,,1,3,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del esfuerzo de traslado,Por favor indique la distancia que tuvo que trasladarse (en kilómetros),PP_7,2
253,2,2,6,,23,231,,1,3,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Imparcialidad,Recibí un trato justo durante el proceso,PP_8,9
253,2,2,6,,23,231,,1,3,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Sentido de los requisitos,Considero que el trámite exige requisitos de información o pasos innecesarios,PP_9,2
253,2,2,6,,23,231,,1,3,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Cortesía,Los funcionarios me trataron respetuosamente,PS_1,9
253,2,2,6,,23,231,,1,3,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Profesionalidad,Los funcionarios tenían el conocimiento suficiente como para procesar mi solicitud,PS_2,9
253,2,2,6,,23,231,,1,3,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Empatía,Los funcionarios tomaron en consideración los aspectos pariculares de mi situación personal,PS_3,9
253,2,2,6,,23,231,,1,3,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Eficiencia,"Los funcionarios hicieron un trabajo eficiente, evitando retrasos innecesarios",PS_4,9
253,2,2,6,,23,231,,1,3,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Honestidad,Considero que los funcionarios obraron honradamente,PS_5,10
253,2,2,6,,23,231,,1,3,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Accesibilidad del local,"El lugar a donde usted realizó el servicio, cuenta con facilidades de acceso para personas con capacidades diferentes (que requieren alternativas de acceso especiales) ",PU_1,8
253,2,2,6,,23,231,,1,3,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Usabilidad,Una vez dentro del centro de atención los pasos que tuve que realizar fueron simples (fue fácil moverse dentro de las instalaciones y encontrar los puntos de atención),PU_2,8
253,2,2,6,,23,231,,1,3,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Confort,El lugar de atención era agradable,PU_3,9
253,2,2,6,,23,231,,1,3,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Claridad,Entendí con facilidad la información proporcionada y los formularios (no necesité ayuda para completarlos),PI_2,9
253,2,2,6,,23,231,,1,3,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Información sobre procedimiento,Pude encontrar y acceder fácilmente a la información que necesité para realizar el trámite,PI_3,8
253,2,2,6,,23,231,,1,3,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Tiene algún comentario o sugerencia adicional con relación a este trámite? ,PA_1,
253,2,2,6,,23,231,,1,3,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo mejor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_2,
253,2,2,6,,23,231,,1,3,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo peor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_3,
254,2,2,6,,12,121,,1,4,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el gobierno,"El gobierno de mi país, me genera confianza",PC_1,10
254,2,2,6,,12,121,,1,4,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el organismo,El organismo que presta el servicio me ha generado confianza,PG_5,10
254,2,2,6,,12,121,,1,4,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal utilizado,¿Por cuál modalidad ha tramitado este servicio por última vez? ,PG_1,1
254,2,2,6,,12,121,,1,4,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal de preferencia,"Si hubiera preferido utilizar otra modalidad, ¿Cuál habría utilizado? ",PG_2,4
254,2,2,6,,12,121,,1,4,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Satisfacción explícita,En general ¿Cómo califica el grado de satisfacción de la experiencia que tuvo con el servicio?,PG_3,10
254,2,2,6,,12,121,,1,4,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Expectativas,Cómo califica… la calidad del servicio recibido,PG_4,10
254,2,2,6,,12,121,,1,4,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Ideal de calidad,La calidad del servicio podría mejorarse,PG_6,9
254,2,2,6,,12,121,,1,4,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Valor,"Considero que es necesario que el gobierno ofrezca (o exija, de ser el caso) este servicio",PG_7,7
255,2,2,6,,1,11,,1,3,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el organismo,El organismo que presta el servicio me ha generado confianza,PG_5,9
254,2,2,6,,12,121,,1,4,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Tiempo de tramitación,Considero que el tiempo de realización del trámite (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) fue razonable,PP_1,10
254,2,2,6,,12,121,,1,4,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (valor),Por favor indique cuánto tiempo duró el trámite,PP_2,5
254,2,2,6,,12,121,,1,4,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (unidades),"Indique si la duración de trámite fue en meses, días, horas, o minutos. ",PP_3,4
254,2,2,6,,12,121,,1,4,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Costo,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) le significó un costo importante ,PP_4,1
254,2,2,6,,12,121,,1,4,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Esfuerzo de traslado,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) supuso un esfuerzo importante en términos de traslados al lugar de atención,PP_6,1
254,2,2,6,,12,121,,1,4,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del esfuerzo de traslado,Por favor indique la distancia que tuvo que trasladarse (en kilómetros),PP_7,1.5
254,2,2,6,,12,121,,1,4,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Sentido de los requisitos,Considero que el trámite exige requisitos de información o pasos innecesarios,PP_9,1
254,2,2,6,,12,121,,1,4,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Cortesía,Los funcionarios me trataron respetuosamente,PS_1,10
254,2,2,6,,12,121,,1,4,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Profesionalidad,Los funcionarios tenían el conocimiento suficiente como para procesar mi solicitud,PS_2,10
254,2,2,6,,12,121,,1,4,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Empatía,Los funcionarios tomaron en consideración los aspectos pariculares de mi situación personal,PS_3,8
254,2,2,6,,12,121,,1,4,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Eficiencia,"Los funcionarios hicieron un trabajo eficiente, evitando retrasos innecesarios",PS_4,10
254,2,2,6,,12,121,,1,4,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Honestidad,Considero que los funcionarios obraron honradamente,PS_5,10
254,2,2,6,,12,121,,1,4,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Accesibilidad del local,"El lugar a donde usted realizó el servicio, cuenta con facilidades de acceso para personas con capacidades diferentes (que requieren alternativas de acceso especiales) ",PU_1,10
254,2,2,6,,12,121,,1,4,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Usabilidad,Una vez dentro del centro de atención los pasos que tuve que realizar fueron simples (fue fácil moverse dentro de las instalaciones y encontrar los puntos de atención),PU_2,10
254,2,2,6,,12,121,,1,4,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Confort,El lugar de atención era agradable,PU_3,6
254,2,2,6,,12,121,,1,4,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Claridad,Entendí con facilidad la información proporcionada y los formularios (no necesité ayuda para completarlos),PI_2,8
254,2,2,6,,12,121,,1,4,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Información sobre procedimiento,Pude encontrar y acceder fácilmente a la información que necesité para realizar el trámite,PI_3,8
254,2,2,6,,12,121,,1,4,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Tiene algún comentario o sugerencia adicional con relación a este trámite? ,PA_1,
254,2,2,6,,12,121,,1,4,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo mejor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_2,
254,2,2,6,,12,121,,1,4,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo peor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_3,
255,2,2,6,,1,11,,1,3,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el gobierno,"El gobierno de mi país, me genera confianza",PC_1,9
255,2,2,6,,1,11,,1,3,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal utilizado,¿Por cuál modalidad ha tramitado este servicio por última vez? ,PG_1,1
255,2,2,6,,1,11,,1,3,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal de preferencia,"Si hubiera preferido utilizar otra modalidad, ¿Cuál habría utilizado? ",PG_2,4
255,2,2,6,,1,11,,1,3,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Satisfacción explícita,En general ¿Cómo califica el grado de satisfacción de la experiencia que tuvo con el servicio?,PG_3,9
255,2,2,6,,1,11,,1,3,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Expectativas,Cómo califica… la calidad del servicio recibido,PG_4,3
255,2,2,6,,1,11,,1,3,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Ideal de calidad,La calidad del servicio podría mejorarse,PG_6,10
255,2,2,6,,1,11,,1,3,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Valor,"Considero que es necesario que el gobierno ofrezca (o exija, de ser el caso) este servicio",PG_7,9
255,2,2,6,,1,11,,1,3,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Tiempo de tramitación,Considero que el tiempo de realización del trámite (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) fue razonable,PP_1,9
255,2,2,6,,1,11,,1,3,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (valor),Por favor indique cuánto tiempo duró el trámite,PP_2,30
255,2,2,6,,1,11,,1,3,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (unidades),"Indique si la duración de trámite fue en meses, días, horas, o minutos. ",PP_3,4
255,2,2,6,,1,11,,1,3,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Costo,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) le significó un costo importante ,PP_4,9
255,2,2,6,,1,11,,1,3,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del costo,Por favor indique cuánto le costó el trámite (moneda local),PP_5,0
255,2,2,6,,1,11,,1,3,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Esfuerzo de traslado,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) supuso un esfuerzo importante en términos de traslados al lugar de atención,PP_6,9
255,2,2,6,,1,11,,1,3,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del esfuerzo de traslado,Por favor indique la distancia que tuvo que trasladarse (en kilómetros),PP_7,1
255,2,2,6,,1,11,,1,3,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Imparcialidad,Recibí un trato justo durante el proceso,PP_8,9
255,2,2,6,,1,11,,1,3,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Sentido de los requisitos,Considero que el trámite exige requisitos de información o pasos innecesarios,PP_9,1
255,2,2,6,,1,11,,1,3,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Cortesía,Los funcionarios me trataron respetuosamente,PS_1,9
255,2,2,6,,1,11,,1,3,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Profesionalidad,Los funcionarios tenían el conocimiento suficiente como para procesar mi solicitud,PS_2,9
255,2,2,6,,1,11,,1,3,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Empatía,Los funcionarios tomaron en consideración los aspectos pariculares de mi situación personal,PS_3,10
255,2,2,6,,1,11,,1,3,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Eficiencia,"Los funcionarios hicieron un trabajo eficiente, evitando retrasos innecesarios",PS_4,9
255,2,2,6,,1,11,,1,3,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Honestidad,Considero que los funcionarios obraron honradamente,PS_5,9
255,2,2,6,,1,11,,1,3,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Accesibilidad del local,"El lugar a donde usted realizó el servicio, cuenta con facilidades de acceso para personas con capacidades diferentes (que requieren alternativas de acceso especiales) ",PU_1,9
255,2,2,6,,1,11,,1,3,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Usabilidad,Una vez dentro del centro de atención los pasos que tuve que realizar fueron simples (fue fácil moverse dentro de las instalaciones y encontrar los puntos de atención),PU_2,9
255,2,2,6,,1,11,,1,3,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Confort,El lugar de atención era agradable,PU_3,10
255,2,2,6,,1,11,,1,3,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Claridad,Entendí con facilidad la información proporcionada y los formularios (no necesité ayuda para completarlos),PI_2,9
255,2,2,6,,1,11,,1,3,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Información sobre procedimiento,Pude encontrar y acceder fácilmente a la información que necesité para realizar el trámite,PI_3,9
255,2,2,6,,1,11,,1,3,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Tiene algún comentario o sugerencia adicional con relación a este trámite? ,PA_1,
255,2,2,6,,1,11,,1,3,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo mejor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_2,
256,1,2,4,,21,211,,1,4,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el gobierno,"El gobierno de mi país, me genera confianza",PC_1,10
256,1,2,4,,21,211,,1,4,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el organismo,El organismo que presta el servicio me ha generado confianza,PG_5,4
256,1,2,4,,21,211,,1,4,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal utilizado,¿Por cuál modalidad ha tramitado este servicio por última vez? ,PG_1,1
256,1,2,4,,21,211,,1,4,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal de preferencia,"Si hubiera preferido utilizar otra modalidad, ¿Cuál habría utilizado? ",PG_2,2
256,1,2,4,,21,211,,1,4,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Satisfacción explícita,En general ¿Cómo califica el grado de satisfacción de la experiencia que tuvo con el servicio?,PG_3,2
256,1,2,4,,21,211,,1,4,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Expectativas,Cómo califica… la calidad del servicio recibido,PG_4,3
256,1,2,4,,21,211,,1,4,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Ideal de calidad,La calidad del servicio podría mejorarse,PG_6,10
256,1,2,4,,21,211,,1,4,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Valor,"Considero que es necesario que el gobierno ofrezca (o exija, de ser el caso) este servicio",PG_7,9
256,1,2,4,,21,211,,1,4,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Tiempo de tramitación,Considero que el tiempo de realización del trámite (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) fue razonable,PP_1,2
256,1,2,4,,21,211,,1,4,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (valor),Por favor indique cuánto tiempo duró el trámite,PP_2,4
256,1,2,4,,21,211,,1,4,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (unidades),"Indique si la duración de trámite fue en meses, días, horas, o minutos. ",PP_3,2
256,1,2,4,,21,211,,1,4,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Costo,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) le significó un costo importante ,PP_4,5
256,1,2,4,,21,211,,1,4,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del costo,Por favor indique cuánto le costó el trámite (moneda local),PP_5,40
256,1,2,4,,21,211,,1,4,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Esfuerzo de traslado,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) supuso un esfuerzo importante en términos de traslados al lugar de atención,PP_6,6
256,1,2,4,,21,211,,1,4,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del esfuerzo de traslado,Por favor indique la distancia que tuvo que trasladarse (en kilómetros),PP_7,30
256,1,2,4,,21,211,,1,4,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Imparcialidad,Recibí un trato justo durante el proceso,PP_8,3
256,1,2,4,,21,211,,1,4,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Sentido de los requisitos,Considero que el trámite exige requisitos de información o pasos innecesarios,PP_9,2
256,1,2,4,,21,211,,1,4,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Cortesía,Los funcionarios me trataron respetuosamente,PS_1,2
256,1,2,4,,21,211,,1,4,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Profesionalidad,Los funcionarios tenían el conocimiento suficiente como para procesar mi solicitud,PS_2,5
256,1,2,4,,21,211,,1,4,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Empatía,Los funcionarios tomaron en consideración los aspectos pariculares de mi situación personal,PS_3,5
256,1,2,4,,21,211,,1,4,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Eficiencia,"Los funcionarios hicieron un trabajo eficiente, evitando retrasos innecesarios",PS_4,6
256,1,2,4,,21,211,,1,4,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Honestidad,Considero que los funcionarios obraron honradamente,PS_5,6
256,1,2,4,,21,211,,1,4,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Accesibilidad del local,"El lugar a donde usted realizó el servicio, cuenta con facilidades de acceso para personas con capacidades diferentes (que requieren alternativas de acceso especiales) ",PU_1,9
256,1,2,4,,21,211,,1,4,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Usabilidad,Una vez dentro del centro de atención los pasos que tuve que realizar fueron simples (fue fácil moverse dentro de las instalaciones y encontrar los puntos de atención),PU_2,4
256,1,2,4,,21,211,,1,4,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Confort,El lugar de atención era agradable,PU_3,3
256,1,2,4,,21,211,,1,4,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Claridad,Entendí con facilidad la información proporcionada y los formularios (no necesité ayuda para completarlos),PI_2,3
256,1,2,4,,21,211,,1,4,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Información sobre procedimiento,Pude encontrar y acceder fácilmente a la información que necesité para realizar el trámite,PI_3,7
256,1,2,4,,21,211,,1,4,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Tiene algún comentario o sugerencia adicional con relación a este trámite? ,PA_1,
256,1,2,4,,21,211,,1,4,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo peor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_3,
257,2,2,8,,10,102,,1,7,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el gobierno,"El gobierno de mi país, me genera confianza",PC_1,1
257,2,2,8,,10,102,,1,7,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el organismo,El organismo que presta el servicio me ha generado confianza,PG_5,1
257,2,2,8,,10,102,,1,7,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal utilizado,¿Por cuál modalidad ha tramitado este servicio por última vez? ,PG_1,1
257,2,2,8,,10,102,,1,7,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal de preferencia,"Si hubiera preferido utilizar otra modalidad, ¿Cuál habría utilizado? ",PG_2,4
257,2,2,8,,10,102,,1,7,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Satisfacción explícita,En general ¿Cómo califica el grado de satisfacción de la experiencia que tuvo con el servicio?,PG_3,3
257,2,2,8,,10,102,,1,7,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Expectativas,Cómo califica… la calidad del servicio recibido,PG_4,5
257,2,2,8,,10,102,,1,7,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Ideal de calidad,La calidad del servicio podría mejorarse,PG_6,9
257,2,2,8,,10,102,,1,7,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Valor,"Considero que es necesario que el gobierno ofrezca (o exija, de ser el caso) este servicio",PG_7,7
257,2,2,8,,10,102,,1,7,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Tiempo de tramitación,Considero que el tiempo de realización del trámite (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) fue razonable,PP_1,1
257,2,2,8,,10,102,,1,7,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (valor),Por favor indique cuánto tiempo duró el trámite,PP_2,5
257,2,2,8,,10,102,,1,7,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (unidades),"Indique si la duración de trámite fue en meses, días, horas, o minutos. ",PP_3,3
257,2,2,8,,10,102,,1,7,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Costo,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) le significó un costo importante ,PP_4,5
257,2,2,8,,10,102,,1,7,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del costo,Por favor indique cuánto le costó el trámite (moneda local),PP_5,22
257,2,2,8,,10,102,,1,7,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Esfuerzo de traslado,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) supuso un esfuerzo importante en términos de traslados al lugar de atención,PP_6,8
257,2,2,8,,10,102,,1,7,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del esfuerzo de traslado,Por favor indique la distancia que tuvo que trasladarse (en kilómetros),PP_7,15
257,2,2,8,,10,102,,1,7,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Imparcialidad,Recibí un trato justo durante el proceso,PP_8,6
257,2,2,8,,10,102,,1,7,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Sentido de los requisitos,Considero que el trámite exige requisitos de información o pasos innecesarios,PP_9,10
257,2,2,8,,10,102,,1,7,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Cortesía,Los funcionarios me trataron respetuosamente,PS_1,8
257,2,2,8,,10,102,,1,7,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Profesionalidad,Los funcionarios tenían el conocimiento suficiente como para procesar mi solicitud,PS_2,9
257,2,2,8,,10,102,,1,7,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Empatía,Los funcionarios tomaron en consideración los aspectos pariculares de mi situación personal,PS_3,6
257,2,2,8,,10,102,,1,7,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Eficiencia,"Los funcionarios hicieron un trabajo eficiente, evitando retrasos innecesarios",PS_4,4
257,2,2,8,,10,102,,1,7,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Honestidad,Considero que los funcionarios obraron honradamente,PS_5,6
258,1,2,6,,12,121,,2,4,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Eficiencia,"Los funcionarios hicieron un trabajo eficiente, evitando retrasos innecesarios",PS_4,10
257,2,2,8,,10,102,,1,7,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Accesibilidad del local,"El lugar a donde usted realizó el servicio, cuenta con facilidades de acceso para personas con capacidades diferentes (que requieren alternativas de acceso especiales) ",PU_1,8
257,2,2,8,,10,102,,1,7,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Usabilidad,Una vez dentro del centro de atención los pasos que tuve que realizar fueron simples (fue fácil moverse dentro de las instalaciones y encontrar los puntos de atención),PU_2,4
257,2,2,8,,10,102,,1,7,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Confort,El lugar de atención era agradable,PU_3,6
257,2,2,8,,10,102,,1,7,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Claridad,Entendí con facilidad la información proporcionada y los formularios (no necesité ayuda para completarlos),PI_2,9
257,2,2,8,,10,102,,1,7,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Información sobre procedimiento,Pude encontrar y acceder fácilmente a la información que necesité para realizar el trámite,PI_3,8
258,1,2,6,,12,121,,2,4,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el gobierno,"El gobierno de mi país, me genera confianza",PC_1,5
258,1,2,6,,12,121,,2,4,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el organismo,El organismo que presta el servicio me ha generado confianza,PG_5,5
258,1,2,6,,12,121,,2,4,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal utilizado,¿Por cuál modalidad ha tramitado este servicio por última vez? ,PG_1,1
258,1,2,6,,12,121,,2,4,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal de preferencia,"Si hubiera preferido utilizar otra modalidad, ¿Cuál habría utilizado? ",PG_2,2
258,1,2,6,,12,121,,2,4,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Satisfacción explícita,En general ¿Cómo califica el grado de satisfacción de la experiencia que tuvo con el servicio?,PG_3,9
258,1,2,6,,12,121,,2,4,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Expectativas,Cómo califica… la calidad del servicio recibido,PG_4,8
258,1,2,6,,12,121,,2,4,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Ideal de calidad,La calidad del servicio podría mejorarse,PG_6,9
258,1,2,6,,12,121,,2,4,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Valor,"Considero que es necesario que el gobierno ofrezca (o exija, de ser el caso) este servicio",PG_7,9
259,2,2,6,,8,81,,1,4,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (valor),Por favor indique cuánto tiempo duró el trámite,PP_2,30
258,1,2,6,,12,121,,2,4,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Tiempo de tramitación,Considero que el tiempo de realización del trámite (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) fue razonable,PP_1,10
258,1,2,6,,12,121,,2,4,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (valor),Por favor indique cuánto tiempo duró el trámite,PP_2,25
258,1,2,6,,12,121,,2,4,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (unidades),"Indique si la duración de trámite fue en meses, días, horas, o minutos. ",PP_3,4
258,1,2,6,,12,121,,2,4,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Costo,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) le significó un costo importante ,PP_4,1
258,1,2,6,,12,121,,2,4,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Esfuerzo de traslado,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) supuso un esfuerzo importante en términos de traslados al lugar de atención,PP_6,1
258,1,2,6,,12,121,,2,4,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del esfuerzo de traslado,Por favor indique la distancia que tuvo que trasladarse (en kilómetros),PP_7,8
258,1,2,6,,12,121,,2,4,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Imparcialidad,Recibí un trato justo durante el proceso,PP_8,10
258,1,2,6,,12,121,,2,4,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Sentido de los requisitos,Considero que el trámite exige requisitos de información o pasos innecesarios,PP_9,10
258,1,2,6,,12,121,,2,4,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Cortesía,Los funcionarios me trataron respetuosamente,PS_1,10
258,1,2,6,,12,121,,2,4,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Profesionalidad,Los funcionarios tenían el conocimiento suficiente como para procesar mi solicitud,PS_2,9
258,1,2,6,,12,121,,2,4,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Empatía,Los funcionarios tomaron en consideración los aspectos pariculares de mi situación personal,PS_3,10
258,1,2,6,,12,121,,2,4,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Honestidad,Considero que los funcionarios obraron honradamente,PS_5,9
258,1,2,6,,12,121,,2,4,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Accesibilidad del local,"El lugar a donde usted realizó el servicio, cuenta con facilidades de acceso para personas con capacidades diferentes (que requieren alternativas de acceso especiales) ",PU_1,10
258,1,2,6,,12,121,,2,4,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Usabilidad,Una vez dentro del centro de atención los pasos que tuve que realizar fueron simples (fue fácil moverse dentro de las instalaciones y encontrar los puntos de atención),PU_2,7
258,1,2,6,,12,121,,2,4,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Confort,El lugar de atención era agradable,PU_3,5
258,1,2,6,,12,121,,2,4,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Claridad,Entendí con facilidad la información proporcionada y los formularios (no necesité ayuda para completarlos),PI_2,9
258,1,2,6,,12,121,,2,4,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Información sobre procedimiento,Pude encontrar y acceder fácilmente a la información que necesité para realizar el trámite,PI_3,9
258,1,2,6,,12,121,,2,4,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo mejor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_2,
258,1,2,6,,12,121,,2,4,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo peor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_3,
259,2,2,6,,8,81,,1,4,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el gobierno,"El gobierno de mi país, me genera confianza",PC_1,7
259,2,2,6,,8,81,,1,4,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el organismo,El organismo que presta el servicio me ha generado confianza,PG_5,7
259,2,2,6,,8,81,,1,4,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal utilizado,¿Por cuál modalidad ha tramitado este servicio por última vez? ,PG_1,1
259,2,2,6,,8,81,,1,4,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal de preferencia,"Si hubiera preferido utilizar otra modalidad, ¿Cuál habría utilizado? ",PG_2,4
259,2,2,6,,8,81,,1,4,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Satisfacción explícita,En general ¿Cómo califica el grado de satisfacción de la experiencia que tuvo con el servicio?,PG_3,10
259,2,2,6,,8,81,,1,4,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Expectativas,Cómo califica… la calidad del servicio recibido,PG_4,9
259,2,2,6,,8,81,,1,4,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Ideal de calidad,La calidad del servicio podría mejorarse,PG_6,7
259,2,2,6,,8,81,,1,4,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Valor,"Considero que es necesario que el gobierno ofrezca (o exija, de ser el caso) este servicio",PG_7,9
259,2,2,6,,8,81,,1,4,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Tiempo de tramitación,Considero que el tiempo de realización del trámite (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) fue razonable,PP_1,9
621,1,3,6,,22,220,,1,5,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el gobierno,"El gobierno de mi país, me genera confianza",PC_1,9
259,2,2,6,,8,81,,1,4,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (unidades),"Indique si la duración de trámite fue en meses, días, horas, o minutos. ",PP_3,4
259,2,2,6,,8,81,,1,4,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Costo,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) le significó un costo importante ,PP_4,1
259,2,2,6,,8,81,,1,4,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del costo,Por favor indique cuánto le costó el trámite (moneda local),PP_5,0
259,2,2,6,,8,81,,1,4,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Esfuerzo de traslado,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) supuso un esfuerzo importante en términos de traslados al lugar de atención,PP_6,3
259,2,2,6,,8,81,,1,4,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del esfuerzo de traslado,Por favor indique la distancia que tuvo que trasladarse (en kilómetros),PP_7,7
259,2,2,6,,8,81,,1,4,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Imparcialidad,Recibí un trato justo durante el proceso,PP_8,7
259,2,2,6,,8,81,,1,4,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Sentido de los requisitos,Considero que el trámite exige requisitos de información o pasos innecesarios,PP_9,1
259,2,2,6,,8,81,,1,4,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Cortesía,Los funcionarios me trataron respetuosamente,PS_1,7
259,2,2,6,,8,81,,1,4,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Profesionalidad,Los funcionarios tenían el conocimiento suficiente como para procesar mi solicitud,PS_2,7
259,2,2,6,,8,81,,1,4,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Empatía,Los funcionarios tomaron en consideración los aspectos pariculares de mi situación personal,PS_3,7
259,2,2,6,,8,81,,1,4,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Eficiencia,"Los funcionarios hicieron un trabajo eficiente, evitando retrasos innecesarios",PS_4,7
259,2,2,6,,8,81,,1,4,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Honestidad,Considero que los funcionarios obraron honradamente,PS_5,7
259,2,2,6,,8,81,,1,4,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Accesibilidad del local,"El lugar a donde usted realizó el servicio, cuenta con facilidades de acceso para personas con capacidades diferentes (que requieren alternativas de acceso especiales) ",PU_1,7
259,2,2,6,,8,81,,1,4,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Usabilidad,Una vez dentro del centro de atención los pasos que tuve que realizar fueron simples (fue fácil moverse dentro de las instalaciones y encontrar los puntos de atención),PU_2,9
259,2,2,6,,8,81,,1,4,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Confort,El lugar de atención era agradable,PU_3,9
259,2,2,6,,8,81,,1,4,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Claridad,Entendí con facilidad la información proporcionada y los formularios (no necesité ayuda para completarlos),PI_2,6
259,2,2,6,,8,81,,1,4,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Información sobre procedimiento,Pude encontrar y acceder fácilmente a la información que necesité para realizar el trámite,PI_3,10
260,1,2,6,,7,71,,1,4,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el gobierno,"El gobierno de mi país, me genera confianza",PC_1,5
260,1,2,6,,7,71,,1,4,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el organismo,El organismo que presta el servicio me ha generado confianza,PG_5,7
260,1,2,6,,7,71,,1,4,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal utilizado,¿Por cuál modalidad ha tramitado este servicio por última vez? ,PG_1,1
260,1,2,6,,7,71,,1,4,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal de preferencia,"Si hubiera preferido utilizar otra modalidad, ¿Cuál habría utilizado? ",PG_2,2
260,1,2,6,,7,71,,1,4,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Satisfacción explícita,En general ¿Cómo califica el grado de satisfacción de la experiencia que tuvo con el servicio?,PG_3,7
260,1,2,6,,7,71,,1,4,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Expectativas,Cómo califica… la calidad del servicio recibido,PG_4,6
260,1,2,6,,7,71,,1,4,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Ideal de calidad,La calidad del servicio podría mejorarse,PG_6,10
260,1,2,6,,7,71,,1,4,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Valor,"Considero que es necesario que el gobierno ofrezca (o exija, de ser el caso) este servicio",PG_7,1
260,1,2,6,,7,71,,1,4,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Tiempo de tramitación,Considero que el tiempo de realización del trámite (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) fue razonable,PP_1,6
260,1,2,6,,7,71,,1,4,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (valor),Por favor indique cuánto tiempo duró el trámite,PP_2,2
260,1,2,6,,7,71,,1,4,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (unidades),"Indique si la duración de trámite fue en meses, días, horas, o minutos. ",PP_3,3
265,2,2,6,,1,11,,1,3,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Imparcialidad,Recibí un trato justo durante el proceso,PP_8,1
260,1,2,6,,7,71,,1,4,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Costo,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) le significó un costo importante ,PP_4,10
260,1,2,6,,7,71,,1,4,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del costo,Por favor indique cuánto le costó el trámite (moneda local),PP_5,0
260,1,2,6,,7,71,,1,4,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Esfuerzo de traslado,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) supuso un esfuerzo importante en términos de traslados al lugar de atención,PP_6,1
260,1,2,6,,7,71,,1,4,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del esfuerzo de traslado,Por favor indique la distancia que tuvo que trasladarse (en kilómetros),PP_7,2
260,1,2,6,,7,71,,1,4,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Imparcialidad,Recibí un trato justo durante el proceso,PP_8,7
260,1,2,6,,7,71,,1,4,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Sentido de los requisitos,Considero que el trámite exige requisitos de información o pasos innecesarios,PP_9,4
260,1,2,6,,7,71,,1,4,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Cortesía,Los funcionarios me trataron respetuosamente,PS_1,10
260,1,2,6,,7,71,,1,4,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Profesionalidad,Los funcionarios tenían el conocimiento suficiente como para procesar mi solicitud,PS_2,9
260,1,2,6,,7,71,,1,4,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Empatía,Los funcionarios tomaron en consideración los aspectos pariculares de mi situación personal,PS_3,7
260,1,2,6,,7,71,,1,4,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Eficiencia,"Los funcionarios hicieron un trabajo eficiente, evitando retrasos innecesarios",PS_4,7
260,1,2,6,,7,71,,1,4,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Honestidad,Considero que los funcionarios obraron honradamente,PS_5,9
260,1,2,6,,7,71,,1,4,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Accesibilidad del local,"El lugar a donde usted realizó el servicio, cuenta con facilidades de acceso para personas con capacidades diferentes (que requieren alternativas de acceso especiales) ",PU_1,10
260,1,2,6,,7,71,,1,4,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Usabilidad,Una vez dentro del centro de atención los pasos que tuve que realizar fueron simples (fue fácil moverse dentro de las instalaciones y encontrar los puntos de atención),PU_2,9
260,1,2,6,,7,71,,1,4,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Confort,El lugar de atención era agradable,PU_3,10
260,1,2,6,,7,71,,1,4,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Claridad,Entendí con facilidad la información proporcionada y los formularios (no necesité ayuda para completarlos),PI_2,7
260,1,2,6,,7,71,,1,4,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Información sobre procedimiento,Pude encontrar y acceder fácilmente a la información que necesité para realizar el trámite,PI_3,7
260,1,2,6,,7,71,,1,4,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo mejor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_2,
260,1,2,6,,7,71,,1,4,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo peor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_3,
261,2,2,6,,1,11,,1,4,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el gobierno,"El gobierno de mi país, me genera confianza",PC_1,1
261,2,2,6,,1,11,,1,4,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el organismo,El organismo que presta el servicio me ha generado confianza,PG_5,7
261,2,2,6,,1,11,,1,4,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal utilizado,¿Por cuál modalidad ha tramitado este servicio por última vez? ,PG_1,1
261,2,2,6,,1,11,,1,4,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal de preferencia,"Si hubiera preferido utilizar otra modalidad, ¿Cuál habría utilizado? ",PG_2,4
261,2,2,6,,1,11,,1,4,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Satisfacción explícita,En general ¿Cómo califica el grado de satisfacción de la experiencia que tuvo con el servicio?,PG_3,8
261,2,2,6,,1,11,,1,4,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Expectativas,Cómo califica… la calidad del servicio recibido,PG_4,8
261,2,2,6,,1,11,,1,4,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Ideal de calidad,La calidad del servicio podría mejorarse,PG_6,8
261,2,2,6,,1,11,,1,4,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Valor,"Considero que es necesario que el gobierno ofrezca (o exija, de ser el caso) este servicio",PG_7,9
261,2,2,6,,1,11,,1,4,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Tiempo de tramitación,Considero que el tiempo de realización del trámite (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) fue razonable,PP_1,7
261,2,2,6,,1,11,,1,4,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (valor),Por favor indique cuánto tiempo duró el trámite,PP_2,45
261,2,2,6,,1,11,,1,4,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (unidades),"Indique si la duración de trámite fue en meses, días, horas, o minutos. ",PP_3,4
261,2,2,6,,1,11,,1,4,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Costo,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) le significó un costo importante ,PP_4,1
261,2,2,6,,1,11,,1,4,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del costo,Por favor indique cuánto le costó el trámite (moneda local),PP_5,0
261,2,2,6,,1,11,,1,4,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Esfuerzo de traslado,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) supuso un esfuerzo importante en términos de traslados al lugar de atención,PP_6,4
261,2,2,6,,1,11,,1,4,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del esfuerzo de traslado,Por favor indique la distancia que tuvo que trasladarse (en kilómetros),PP_7,1
261,2,2,6,,1,11,,1,4,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Imparcialidad,Recibí un trato justo durante el proceso,PP_8,7
261,2,2,6,,1,11,,1,4,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Sentido de los requisitos,Considero que el trámite exige requisitos de información o pasos innecesarios,PP_9,4
261,2,2,6,,1,11,,1,4,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Cortesía,Los funcionarios me trataron respetuosamente,PS_1,9
261,2,2,6,,1,11,,1,4,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Profesionalidad,Los funcionarios tenían el conocimiento suficiente como para procesar mi solicitud,PS_2,10
261,2,2,6,,1,11,,1,4,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Empatía,Los funcionarios tomaron en consideración los aspectos pariculares de mi situación personal,PS_3,8
261,2,2,6,,1,11,,1,4,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Eficiencia,"Los funcionarios hicieron un trabajo eficiente, evitando retrasos innecesarios",PS_4,9
261,2,2,6,,1,11,,1,4,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Honestidad,Considero que los funcionarios obraron honradamente,PS_5,9
261,2,2,6,,1,11,,1,4,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Accesibilidad del local,"El lugar a donde usted realizó el servicio, cuenta con facilidades de acceso para personas con capacidades diferentes (que requieren alternativas de acceso especiales) ",PU_1,8
261,2,2,6,,1,11,,1,4,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Usabilidad,Una vez dentro del centro de atención los pasos que tuve que realizar fueron simples (fue fácil moverse dentro de las instalaciones y encontrar los puntos de atención),PU_2,10
261,2,2,6,,1,11,,1,4,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Confort,El lugar de atención era agradable,PU_3,4
261,2,2,6,,1,11,,1,4,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Claridad,Entendí con facilidad la información proporcionada y los formularios (no necesité ayuda para completarlos),PI_2,10
261,2,2,6,,1,11,,1,4,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Información sobre procedimiento,Pude encontrar y acceder fácilmente a la información que necesité para realizar el trámite,PI_3,10
261,2,2,6,,1,11,,1,4,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo mejor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_2,
261,2,2,6,,1,11,,1,4,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo peor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_3,
262,2,2,6,,7,71,,1,3,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el gobierno,"El gobierno de mi país, me genera confianza",PC_1,5
262,2,2,6,,7,71,,1,3,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el organismo,El organismo que presta el servicio me ha generado confianza,PG_5,10
262,2,2,6,,7,71,,1,3,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal utilizado,¿Por cuál modalidad ha tramitado este servicio por última vez? ,PG_1,1
262,2,2,6,,7,71,,1,3,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal de preferencia,"Si hubiera preferido utilizar otra modalidad, ¿Cuál habría utilizado? ",PG_2,2
262,2,2,6,,7,71,,1,3,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Satisfacción explícita,En general ¿Cómo califica el grado de satisfacción de la experiencia que tuvo con el servicio?,PG_3,1
262,2,2,6,,7,71,,1,3,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Expectativas,Cómo califica… la calidad del servicio recibido,PG_4,10
262,2,2,6,,7,71,,1,3,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Ideal de calidad,La calidad del servicio podría mejorarse,PG_6,10
262,2,2,6,,7,71,,1,3,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Valor,"Considero que es necesario que el gobierno ofrezca (o exija, de ser el caso) este servicio",PG_7,9
262,2,2,6,,7,71,,1,3,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Tiempo de tramitación,Considero que el tiempo de realización del trámite (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) fue razonable,PP_1,8
262,2,2,6,,7,71,,1,3,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (valor),Por favor indique cuánto tiempo duró el trámite,PP_2,25
262,2,2,6,,7,71,,1,3,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (unidades),"Indique si la duración de trámite fue en meses, días, horas, o minutos. ",PP_3,4
262,2,2,6,,7,71,,1,3,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Costo,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) le significó un costo importante ,PP_4,9
262,2,2,6,,7,71,,1,3,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del costo,Por favor indique cuánto le costó el trámite (moneda local),PP_5,3
262,2,2,6,,7,71,,1,3,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Esfuerzo de traslado,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) supuso un esfuerzo importante en términos de traslados al lugar de atención,PP_6,7
262,2,2,6,,7,71,,1,3,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del esfuerzo de traslado,Por favor indique la distancia que tuvo que trasladarse (en kilómetros),PP_7,1
262,2,2,6,,7,71,,1,3,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Imparcialidad,Recibí un trato justo durante el proceso,PP_8,10
262,2,2,6,,7,71,,1,3,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Sentido de los requisitos,Considero que el trámite exige requisitos de información o pasos innecesarios,PP_9,10
262,2,2,6,,7,71,,1,3,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Cortesía,Los funcionarios me trataron respetuosamente,PS_1,10
262,2,2,6,,7,71,,1,3,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Profesionalidad,Los funcionarios tenían el conocimiento suficiente como para procesar mi solicitud,PS_2,10
262,2,2,6,,7,71,,1,3,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Empatía,Los funcionarios tomaron en consideración los aspectos pariculares de mi situación personal,PS_3,10
262,2,2,6,,7,71,,1,3,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Eficiencia,"Los funcionarios hicieron un trabajo eficiente, evitando retrasos innecesarios",PS_4,10
262,2,2,6,,7,71,,1,3,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Honestidad,Considero que los funcionarios obraron honradamente,PS_5,10
262,2,2,6,,7,71,,1,3,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Accesibilidad del local,"El lugar a donde usted realizó el servicio, cuenta con facilidades de acceso para personas con capacidades diferentes (que requieren alternativas de acceso especiales) ",PU_1,10
262,2,2,6,,7,71,,1,3,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Usabilidad,Una vez dentro del centro de atención los pasos que tuve que realizar fueron simples (fue fácil moverse dentro de las instalaciones y encontrar los puntos de atención),PU_2,10
262,2,2,6,,7,71,,1,3,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Confort,El lugar de atención era agradable,PU_3,10
262,2,2,6,,7,71,,1,3,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Claridad,Entendí con facilidad la información proporcionada y los formularios (no necesité ayuda para completarlos),PI_2,10
262,2,2,6,,7,71,,1,3,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Información sobre procedimiento,Pude encontrar y acceder fácilmente a la información que necesité para realizar el trámite,PI_3,10
263,2,2,6,,1,11,,1,3,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el gobierno,"El gobierno de mi país, me genera confianza",PC_1,9
263,2,2,6,,1,11,,1,3,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el organismo,El organismo que presta el servicio me ha generado confianza,PG_5,10
263,2,2,6,,1,11,,1,3,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal utilizado,¿Por cuál modalidad ha tramitado este servicio por última vez? ,PG_1,1
263,2,2,6,,1,11,,1,3,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal de preferencia,"Si hubiera preferido utilizar otra modalidad, ¿Cuál habría utilizado? ",PG_2,3
263,2,2,6,,1,11,,1,3,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Satisfacción explícita,En general ¿Cómo califica el grado de satisfacción de la experiencia que tuvo con el servicio?,PG_3,7
263,2,2,6,,1,11,,1,3,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Expectativas,Cómo califica… la calidad del servicio recibido,PG_4,7
263,2,2,6,,1,11,,1,3,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Ideal de calidad,La calidad del servicio podría mejorarse,PG_6,8
263,2,2,6,,1,11,,1,3,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Valor,"Considero que es necesario que el gobierno ofrezca (o exija, de ser el caso) este servicio",PG_7,9
263,2,2,6,,1,11,,1,3,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Tiempo de tramitación,Considero que el tiempo de realización del trámite (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) fue razonable,PP_1,7
263,2,2,6,,1,11,,1,3,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (valor),Por favor indique cuánto tiempo duró el trámite,PP_2,3
263,2,2,6,,1,11,,1,3,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (unidades),"Indique si la duración de trámite fue en meses, días, horas, o minutos. ",PP_3,3
263,2,2,6,,1,11,,1,3,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Costo,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) le significó un costo importante ,PP_4,4
263,2,2,6,,1,11,,1,3,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del costo,Por favor indique cuánto le costó el trámite (moneda local),PP_5,5
263,2,2,6,,1,11,,1,3,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Esfuerzo de traslado,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) supuso un esfuerzo importante en términos de traslados al lugar de atención,PP_6,7
263,2,2,6,,1,11,,1,3,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del esfuerzo de traslado,Por favor indique la distancia que tuvo que trasladarse (en kilómetros),PP_7,1
263,2,2,6,,1,11,,1,3,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Imparcialidad,Recibí un trato justo durante el proceso,PP_8,5
263,2,2,6,,1,11,,1,3,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Sentido de los requisitos,Considero que el trámite exige requisitos de información o pasos innecesarios,PP_9,6
263,2,2,6,,1,11,,1,3,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Cortesía,Los funcionarios me trataron respetuosamente,PS_1,5
263,2,2,6,,1,11,,1,3,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Profesionalidad,Los funcionarios tenían el conocimiento suficiente como para procesar mi solicitud,PS_2,6
263,2,2,6,,1,11,,1,3,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Empatía,Los funcionarios tomaron en consideración los aspectos pariculares de mi situación personal,PS_3,7
263,2,2,6,,1,11,,1,3,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Eficiencia,"Los funcionarios hicieron un trabajo eficiente, evitando retrasos innecesarios",PS_4,4
263,2,2,6,,1,11,,1,3,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Honestidad,Considero que los funcionarios obraron honradamente,PS_5,4
264,2,2,6,,7,71,,1,3,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Sentido de los requisitos,Considero que el trámite exige requisitos de información o pasos innecesarios,PP_9,1
263,2,2,6,,1,11,,1,3,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Accesibilidad del local,"El lugar a donde usted realizó el servicio, cuenta con facilidades de acceso para personas con capacidades diferentes (que requieren alternativas de acceso especiales) ",PU_1,8
263,2,2,6,,1,11,,1,3,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Usabilidad,Una vez dentro del centro de atención los pasos que tuve que realizar fueron simples (fue fácil moverse dentro de las instalaciones y encontrar los puntos de atención),PU_2,6
263,2,2,6,,1,11,,1,3,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Confort,El lugar de atención era agradable,PU_3,6
263,2,2,6,,1,11,,1,3,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Claridad,Entendí con facilidad la información proporcionada y los formularios (no necesité ayuda para completarlos),PI_2,7
263,2,2,6,,1,11,,1,3,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Información sobre procedimiento,Pude encontrar y acceder fácilmente a la información que necesité para realizar el trámite,PI_3,6
263,2,2,6,,1,11,,1,3,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Tiene algún comentario o sugerencia adicional con relación a este trámite? ,PA_1,
263,2,2,6,,1,11,,1,3,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo mejor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_2,
263,2,2,6,,1,11,,1,3,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo peor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_3,
264,2,2,6,,7,71,,1,3,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el gobierno,"El gobierno de mi país, me genera confianza",PC_1,3
264,2,2,6,,7,71,,1,3,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el organismo,El organismo que presta el servicio me ha generado confianza,PG_5,6
264,2,2,6,,7,71,,1,3,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal utilizado,¿Por cuál modalidad ha tramitado este servicio por última vez? ,PG_1,1
264,2,2,6,,7,71,,1,3,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal de preferencia,"Si hubiera preferido utilizar otra modalidad, ¿Cuál habría utilizado? ",PG_2,4
264,2,2,6,,7,71,,1,3,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Satisfacción explícita,En general ¿Cómo califica el grado de satisfacción de la experiencia que tuvo con el servicio?,PG_3,7
264,2,2,6,,7,71,,1,3,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Expectativas,Cómo califica… la calidad del servicio recibido,PG_4,6
264,2,2,6,,7,71,,1,3,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Ideal de calidad,La calidad del servicio podría mejorarse,PG_6,8
264,2,2,6,,7,71,,1,3,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Valor,"Considero que es necesario que el gobierno ofrezca (o exija, de ser el caso) este servicio",PG_7,10
264,2,2,6,,7,71,,1,3,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Tiempo de tramitación,Considero que el tiempo de realización del trámite (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) fue razonable,PP_1,9
264,2,2,6,,7,71,,1,3,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (valor),Por favor indique cuánto tiempo duró el trámite,PP_2,20
264,2,2,6,,7,71,,1,3,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (unidades),"Indique si la duración de trámite fue en meses, días, horas, o minutos. ",PP_3,4
264,2,2,6,,7,71,,1,3,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Costo,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) le significó un costo importante ,PP_4,1
264,2,2,6,,7,71,,1,3,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del costo,Por favor indique cuánto le costó el trámite (moneda local),PP_5,2
264,2,2,6,,7,71,,1,3,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Esfuerzo de traslado,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) supuso un esfuerzo importante en términos de traslados al lugar de atención,PP_6,2
264,2,2,6,,7,71,,1,3,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Imparcialidad,Recibí un trato justo durante el proceso,PP_8,6
264,2,2,6,,7,71,,1,3,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Cortesía,Los funcionarios me trataron respetuosamente,PS_1,6
264,2,2,6,,7,71,,1,3,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Profesionalidad,Los funcionarios tenían el conocimiento suficiente como para procesar mi solicitud,PS_2,10
264,2,2,6,,7,71,,1,3,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Empatía,Los funcionarios tomaron en consideración los aspectos pariculares de mi situación personal,PS_3,6
264,2,2,6,,7,71,,1,3,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Eficiencia,"Los funcionarios hicieron un trabajo eficiente, evitando retrasos innecesarios",PS_4,7
264,2,2,6,,7,71,,1,3,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Honestidad,Considero que los funcionarios obraron honradamente,PS_5,10
264,2,2,6,,7,71,,1,3,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Accesibilidad del local,"El lugar a donde usted realizó el servicio, cuenta con facilidades de acceso para personas con capacidades diferentes (que requieren alternativas de acceso especiales) ",PU_1,2
264,2,2,6,,7,71,,1,3,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Usabilidad,Una vez dentro del centro de atención los pasos que tuve que realizar fueron simples (fue fácil moverse dentro de las instalaciones y encontrar los puntos de atención),PU_2,6
264,2,2,6,,7,71,,1,3,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Confort,El lugar de atención era agradable,PU_3,6
264,2,2,6,,7,71,,1,3,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Claridad,Entendí con facilidad la información proporcionada y los formularios (no necesité ayuda para completarlos),PI_2,9
264,2,2,6,,7,71,,1,3,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Información sobre procedimiento,Pude encontrar y acceder fácilmente a la información que necesité para realizar el trámite,PI_3,8
264,2,2,6,,7,71,,1,3,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Tiene algún comentario o sugerencia adicional con relación a este trámite? ,PA_1,
264,2,2,6,,7,71,,1,3,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo mejor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_2,
264,2,2,6,,7,71,,1,3,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo peor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_3,
265,2,2,6,,1,11,,1,3,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el gobierno,"El gobierno de mi país, me genera confianza",PC_1,1
265,2,2,6,,1,11,,1,3,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el organismo,El organismo que presta el servicio me ha generado confianza,PG_5,8
265,2,2,6,,1,11,,1,3,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal utilizado,¿Por cuál modalidad ha tramitado este servicio por última vez? ,PG_1,1
265,2,2,6,,1,11,,1,3,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal de preferencia,"Si hubiera preferido utilizar otra modalidad, ¿Cuál habría utilizado? ",PG_2,4
265,2,2,6,,1,11,,1,3,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Satisfacción explícita,En general ¿Cómo califica el grado de satisfacción de la experiencia que tuvo con el servicio?,PG_3,9
265,2,2,6,,1,11,,1,3,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Expectativas,Cómo califica… la calidad del servicio recibido,PG_4,9
265,2,2,6,,1,11,,1,3,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Ideal de calidad,La calidad del servicio podría mejorarse,PG_6,10
265,2,2,6,,1,11,,1,3,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Valor,"Considero que es necesario que el gobierno ofrezca (o exija, de ser el caso) este servicio",PG_7,10
265,2,2,6,,1,11,,1,3,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Tiempo de tramitación,Considero que el tiempo de realización del trámite (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) fue razonable,PP_1,9
265,2,2,6,,1,11,,1,3,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Costo,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) le significó un costo importante ,PP_4,2
265,2,2,6,,1,11,,1,3,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del costo,Por favor indique cuánto le costó el trámite (moneda local),PP_5,20
265,2,2,6,,1,11,,1,3,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Esfuerzo de traslado,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) supuso un esfuerzo importante en términos de traslados al lugar de atención,PP_6,2
265,2,2,6,,1,11,,1,3,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Sentido de los requisitos,Considero que el trámite exige requisitos de información o pasos innecesarios,PP_9,6
265,2,2,6,,1,11,,1,3,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Cortesía,Los funcionarios me trataron respetuosamente,PS_1,1
265,2,2,6,,1,11,,1,3,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Profesionalidad,Los funcionarios tenían el conocimiento suficiente como para procesar mi solicitud,PS_2,2
265,2,2,6,,1,11,,1,3,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Empatía,Los funcionarios tomaron en consideración los aspectos pariculares de mi situación personal,PS_3,2
265,2,2,6,,1,11,,1,3,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Eficiencia,"Los funcionarios hicieron un trabajo eficiente, evitando retrasos innecesarios",PS_4,1
265,2,2,6,,1,11,,1,3,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Honestidad,Considero que los funcionarios obraron honradamente,PS_5,6
265,2,2,6,,1,11,,1,3,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Accesibilidad del local,"El lugar a donde usted realizó el servicio, cuenta con facilidades de acceso para personas con capacidades diferentes (que requieren alternativas de acceso especiales) ",PU_1,10
265,2,2,6,,1,11,,1,3,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Usabilidad,Una vez dentro del centro de atención los pasos que tuve que realizar fueron simples (fue fácil moverse dentro de las instalaciones y encontrar los puntos de atención),PU_2,10
265,2,2,6,,1,11,,1,3,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Confort,El lugar de atención era agradable,PU_3,10
265,2,2,6,,1,11,,1,3,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Claridad,Entendí con facilidad la información proporcionada y los formularios (no necesité ayuda para completarlos),PI_2,10
265,2,2,6,,1,11,,1,3,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Información sobre procedimiento,Pude encontrar y acceder fácilmente a la información que necesité para realizar el trámite,PI_3,6
266,1,2,6,,12,121,,1,4,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el gobierno,"El gobierno de mi país, me genera confianza",PC_1,10
266,1,2,6,,12,121,,1,4,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el organismo,El organismo que presta el servicio me ha generado confianza,PG_5,10
266,1,2,6,,12,121,,1,4,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal utilizado,¿Por cuál modalidad ha tramitado este servicio por última vez? ,PG_1,1
266,1,2,6,,12,121,,1,4,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal de preferencia,"Si hubiera preferido utilizar otra modalidad, ¿Cuál habría utilizado? ",PG_2,4
266,1,2,6,,12,121,,1,4,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Satisfacción explícita,En general ¿Cómo califica el grado de satisfacción de la experiencia que tuvo con el servicio?,PG_3,10
266,1,2,6,,12,121,,1,4,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Expectativas,Cómo califica… la calidad del servicio recibido,PG_4,10
266,1,2,6,,12,121,,1,4,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Ideal de calidad,La calidad del servicio podría mejorarse,PG_6,8
266,1,2,6,,12,121,,1,4,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Valor,"Considero que es necesario que el gobierno ofrezca (o exija, de ser el caso) este servicio",PG_7,10
266,1,2,6,,12,121,,1,4,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Tiempo de tramitación,Considero que el tiempo de realización del trámite (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) fue razonable,PP_1,10
266,1,2,6,,12,121,,1,4,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (valor),Por favor indique cuánto tiempo duró el trámite,PP_2,15
266,1,2,6,,12,121,,1,4,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (unidades),"Indique si la duración de trámite fue en meses, días, horas, o minutos. ",PP_3,4
266,1,2,6,,12,121,,1,4,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Costo,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) le significó un costo importante ,PP_4,1
266,1,2,6,,12,121,,1,4,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del costo,Por favor indique cuánto le costó el trámite (moneda local),PP_5,4
266,1,2,6,,12,121,,1,4,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Esfuerzo de traslado,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) supuso un esfuerzo importante en términos de traslados al lugar de atención,PP_6,8
266,1,2,6,,12,121,,1,4,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del esfuerzo de traslado,Por favor indique la distancia que tuvo que trasladarse (en kilómetros),PP_7,20
266,1,2,6,,12,121,,1,4,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Imparcialidad,Recibí un trato justo durante el proceso,PP_8,9
266,1,2,6,,12,121,,1,4,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Sentido de los requisitos,Considero que el trámite exige requisitos de información o pasos innecesarios,PP_9,1
266,1,2,6,,12,121,,1,4,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Cortesía,Los funcionarios me trataron respetuosamente,PS_1,10
266,1,2,6,,12,121,,1,4,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Profesionalidad,Los funcionarios tenían el conocimiento suficiente como para procesar mi solicitud,PS_2,10
266,1,2,6,,12,121,,1,4,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Empatía,Los funcionarios tomaron en consideración los aspectos pariculares de mi situación personal,PS_3,10
266,1,2,6,,12,121,,1,4,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Eficiencia,"Los funcionarios hicieron un trabajo eficiente, evitando retrasos innecesarios",PS_4,9
266,1,2,6,,12,121,,1,4,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Honestidad,Considero que los funcionarios obraron honradamente,PS_5,5
266,1,2,6,,12,121,,1,4,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Accesibilidad del local,"El lugar a donde usted realizó el servicio, cuenta con facilidades de acceso para personas con capacidades diferentes (que requieren alternativas de acceso especiales) ",PU_1,1
266,1,2,6,,12,121,,1,4,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Usabilidad,Una vez dentro del centro de atención los pasos que tuve que realizar fueron simples (fue fácil moverse dentro de las instalaciones y encontrar los puntos de atención),PU_2,1
266,1,2,6,,12,121,,1,4,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Confort,El lugar de atención era agradable,PU_3,8
266,1,2,6,,12,121,,1,4,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Claridad,Entendí con facilidad la información proporcionada y los formularios (no necesité ayuda para completarlos),PI_2,10
266,1,2,6,,12,121,,1,4,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Información sobre procedimiento,Pude encontrar y acceder fácilmente a la información que necesité para realizar el trámite,PI_3,1
266,1,2,6,,12,121,,1,4,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Tiene algún comentario o sugerencia adicional con relación a este trámite? ,PA_1,
266,1,2,6,,12,121,,1,4,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo mejor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_2,
266,1,2,6,,12,121,,1,4,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo peor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_3,
267,1,2,6,,23,231,,3,3,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el gobierno,"El gobierno de mi país, me genera confianza",PC_1,7
267,1,2,6,,23,231,,3,3,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el organismo,El organismo que presta el servicio me ha generado confianza,PG_5,6
267,1,2,6,,23,231,,3,3,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal utilizado,¿Por cuál modalidad ha tramitado este servicio por última vez? ,PG_1,1
267,1,2,6,,23,231,,3,3,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal de preferencia,"Si hubiera preferido utilizar otra modalidad, ¿Cuál habría utilizado? ",PG_2,2
267,1,2,6,,23,231,,3,3,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Satisfacción explícita,En general ¿Cómo califica el grado de satisfacción de la experiencia que tuvo con el servicio?,PG_3,10
267,1,2,6,,23,231,,3,3,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Expectativas,Cómo califica… la calidad del servicio recibido,PG_4,10
267,1,2,6,,23,231,,3,3,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Ideal de calidad,La calidad del servicio podría mejorarse,PG_6,5
267,1,2,6,,23,231,,3,3,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Valor,"Considero que es necesario que el gobierno ofrezca (o exija, de ser el caso) este servicio",PG_7,10
267,1,2,6,,23,231,,3,3,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Tiempo de tramitación,Considero que el tiempo de realización del trámite (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) fue razonable,PP_1,10
267,1,2,6,,23,231,,3,3,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (valor),Por favor indique cuánto tiempo duró el trámite,PP_2,30
267,1,2,6,,23,231,,3,3,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (unidades),"Indique si la duración de trámite fue en meses, días, horas, o minutos. ",PP_3,4
267,1,2,6,,23,231,,3,3,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Costo,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) le significó un costo importante ,PP_4,5
267,1,2,6,,23,231,,3,3,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del costo,Por favor indique cuánto le costó el trámite (moneda local),PP_5,5
267,1,2,6,,23,231,,3,3,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Esfuerzo de traslado,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) supuso un esfuerzo importante en términos de traslados al lugar de atención,PP_6,5
267,1,2,6,,23,231,,3,3,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del esfuerzo de traslado,Por favor indique la distancia que tuvo que trasladarse (en kilómetros),PP_7,20
267,1,2,6,,23,231,,3,3,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Imparcialidad,Recibí un trato justo durante el proceso,PP_8,8
267,1,2,6,,23,231,,3,3,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Sentido de los requisitos,Considero que el trámite exige requisitos de información o pasos innecesarios,PP_9,5
267,1,2,6,,23,231,,3,3,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Cortesía,Los funcionarios me trataron respetuosamente,PS_1,9
267,1,2,6,,23,231,,3,3,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Profesionalidad,Los funcionarios tenían el conocimiento suficiente como para procesar mi solicitud,PS_2,10
267,1,2,6,,23,231,,3,3,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Empatía,Los funcionarios tomaron en consideración los aspectos pariculares de mi situación personal,PS_3,8
267,1,2,6,,23,231,,3,3,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Eficiencia,"Los funcionarios hicieron un trabajo eficiente, evitando retrasos innecesarios",PS_4,10
267,1,2,6,,23,231,,3,3,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Honestidad,Considero que los funcionarios obraron honradamente,PS_5,9
267,1,2,6,,23,231,,3,3,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Accesibilidad del local,"El lugar a donde usted realizó el servicio, cuenta con facilidades de acceso para personas con capacidades diferentes (que requieren alternativas de acceso especiales) ",PU_1,8
267,1,2,6,,23,231,,3,3,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Usabilidad,Una vez dentro del centro de atención los pasos que tuve que realizar fueron simples (fue fácil moverse dentro de las instalaciones y encontrar los puntos de atención),PU_2,10
267,1,2,6,,23,231,,3,3,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Confort,El lugar de atención era agradable,PU_3,10
267,1,2,6,,23,231,,3,3,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Claridad,Entendí con facilidad la información proporcionada y los formularios (no necesité ayuda para completarlos),PI_2,9
267,1,2,6,,23,231,,3,3,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Información sobre procedimiento,Pude encontrar y acceder fácilmente a la información que necesité para realizar el trámite,PI_3,10
267,1,2,6,,23,231,,3,3,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Tiene algún comentario o sugerencia adicional con relación a este trámite? ,PA_1,
267,1,2,6,,23,231,,3,3,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo mejor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_2,
267,1,2,6,,23,231,,3,3,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo peor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_3,
268,1,2,6,,1,11,,1,3,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el gobierno,"El gobierno de mi país, me genera confianza",PC_1,1
268,1,2,6,,1,11,,1,3,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el organismo,El organismo que presta el servicio me ha generado confianza,PG_5,8
268,1,2,6,,1,11,,1,3,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal utilizado,¿Por cuál modalidad ha tramitado este servicio por última vez? ,PG_1,1
268,1,2,6,,1,11,,1,3,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal de preferencia,"Si hubiera preferido utilizar otra modalidad, ¿Cuál habría utilizado? ",PG_2,2
268,1,2,6,,1,11,,1,3,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Satisfacción explícita,En general ¿Cómo califica el grado de satisfacción de la experiencia que tuvo con el servicio?,PG_3,9
268,1,2,6,,1,11,,1,3,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Expectativas,Cómo califica… la calidad del servicio recibido,PG_4,6
268,1,2,6,,1,11,,1,3,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Ideal de calidad,La calidad del servicio podría mejorarse,PG_6,5
268,1,2,6,,1,11,,1,3,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Valor,"Considero que es necesario que el gobierno ofrezca (o exija, de ser el caso) este servicio",PG_7,6
268,1,2,6,,1,11,,1,3,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Tiempo de tramitación,Considero que el tiempo de realización del trámite (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) fue razonable,PP_1,8
268,1,2,6,,1,11,,1,3,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (valor),Por favor indique cuánto tiempo duró el trámite,PP_2,20
268,1,2,6,,1,11,,1,3,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (unidades),"Indique si la duración de trámite fue en meses, días, horas, o minutos. ",PP_3,4
268,1,2,6,,1,11,,1,3,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Costo,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) le significó un costo importante ,PP_4,7
268,1,2,6,,1,11,,1,3,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del costo,Por favor indique cuánto le costó el trámite (moneda local),PP_5,12
268,1,2,6,,1,11,,1,3,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Esfuerzo de traslado,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) supuso un esfuerzo importante en términos de traslados al lugar de atención,PP_6,1
268,1,2,6,,1,11,,1,3,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del esfuerzo de traslado,Por favor indique la distancia que tuvo que trasladarse (en kilómetros),PP_7,2
268,1,2,6,,1,11,,1,3,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Imparcialidad,Recibí un trato justo durante el proceso,PP_8,7
268,1,2,6,,1,11,,1,3,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Sentido de los requisitos,Considero que el trámite exige requisitos de información o pasos innecesarios,PP_9,2
268,1,2,6,,1,11,,1,3,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Cortesía,Los funcionarios me trataron respetuosamente,PS_1,8
268,1,2,6,,1,11,,1,3,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Profesionalidad,Los funcionarios tenían el conocimiento suficiente como para procesar mi solicitud,PS_2,9
268,1,2,6,,1,11,,1,3,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Empatía,Los funcionarios tomaron en consideración los aspectos pariculares de mi situación personal,PS_3,8
268,1,2,6,,1,11,,1,3,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Eficiencia,"Los funcionarios hicieron un trabajo eficiente, evitando retrasos innecesarios",PS_4,7
268,1,2,6,,1,11,,1,3,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Honestidad,Considero que los funcionarios obraron honradamente,PS_5,8
268,1,2,6,,1,11,,1,3,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Accesibilidad del local,"El lugar a donde usted realizó el servicio, cuenta con facilidades de acceso para personas con capacidades diferentes (que requieren alternativas de acceso especiales) ",PU_1,8
268,1,2,6,,1,11,,1,3,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Usabilidad,Una vez dentro del centro de atención los pasos que tuve que realizar fueron simples (fue fácil moverse dentro de las instalaciones y encontrar los puntos de atención),PU_2,7
268,1,2,6,,1,11,,1,3,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Confort,El lugar de atención era agradable,PU_3,8
268,1,2,6,,1,11,,1,3,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Claridad,Entendí con facilidad la información proporcionada y los formularios (no necesité ayuda para completarlos),PI_2,7
268,1,2,6,,1,11,,1,3,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Información sobre procedimiento,Pude encontrar y acceder fácilmente a la información que necesité para realizar el trámite,PI_3,7
268,1,2,6,,1,11,,1,3,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo mejor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_2,
268,1,2,6,,1,11,,1,3,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo peor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_3,
269,2,2,6,,7,71,,1,3,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el gobierno,"El gobierno de mi país, me genera confianza",PC_1,1
269,2,2,6,,7,71,,1,3,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el organismo,El organismo que presta el servicio me ha generado confianza,PG_5,9
269,2,2,6,,7,71,,1,3,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal utilizado,¿Por cuál modalidad ha tramitado este servicio por última vez? ,PG_1,1
269,2,2,6,,7,71,,1,3,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal de preferencia,"Si hubiera preferido utilizar otra modalidad, ¿Cuál habría utilizado? ",PG_2,2
269,2,2,6,,7,71,,1,3,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Satisfacción explícita,En general ¿Cómo califica el grado de satisfacción de la experiencia que tuvo con el servicio?,PG_3,6
269,2,2,6,,7,71,,1,3,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Expectativas,Cómo califica… la calidad del servicio recibido,PG_4,6
269,2,2,6,,7,71,,1,3,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Ideal de calidad,La calidad del servicio podría mejorarse,PG_6,7
269,2,2,6,,7,71,,1,3,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Valor,"Considero que es necesario que el gobierno ofrezca (o exija, de ser el caso) este servicio",PG_7,7
269,2,2,6,,7,71,,1,3,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Tiempo de tramitación,Considero que el tiempo de realización del trámite (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) fue razonable,PP_1,7
269,2,2,6,,7,71,,1,3,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (valor),Por favor indique cuánto tiempo duró el trámite,PP_2,3
269,2,2,6,,7,71,,1,3,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (unidades),"Indique si la duración de trámite fue en meses, días, horas, o minutos. ",PP_3,3
269,2,2,6,,7,71,,1,3,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Costo,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) le significó un costo importante ,PP_4,6
269,2,2,6,,7,71,,1,3,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del costo,Por favor indique cuánto le costó el trámite (moneda local),PP_5,6
269,2,2,6,,7,71,,1,3,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Esfuerzo de traslado,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) supuso un esfuerzo importante en términos de traslados al lugar de atención,PP_6,8
269,2,2,6,,7,71,,1,3,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Imparcialidad,Recibí un trato justo durante el proceso,PP_8,10
269,2,2,6,,7,71,,1,3,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Sentido de los requisitos,Considero que el trámite exige requisitos de información o pasos innecesarios,PP_9,8
269,2,2,6,,7,71,,1,3,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Cortesía,Los funcionarios me trataron respetuosamente,PS_1,10
269,2,2,6,,7,71,,1,3,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Profesionalidad,Los funcionarios tenían el conocimiento suficiente como para procesar mi solicitud,PS_2,10
269,2,2,6,,7,71,,1,3,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Empatía,Los funcionarios tomaron en consideración los aspectos pariculares de mi situación personal,PS_3,10
269,2,2,6,,7,71,,1,3,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Eficiencia,"Los funcionarios hicieron un trabajo eficiente, evitando retrasos innecesarios",PS_4,10
269,2,2,6,,7,71,,1,3,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Honestidad,Considero que los funcionarios obraron honradamente,PS_5,9
269,2,2,6,,7,71,,1,3,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Accesibilidad del local,"El lugar a donde usted realizó el servicio, cuenta con facilidades de acceso para personas con capacidades diferentes (que requieren alternativas de acceso especiales) ",PU_1,10
269,2,2,6,,7,71,,1,3,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Usabilidad,Una vez dentro del centro de atención los pasos que tuve que realizar fueron simples (fue fácil moverse dentro de las instalaciones y encontrar los puntos de atención),PU_2,10
269,2,2,6,,7,71,,1,3,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Confort,El lugar de atención era agradable,PU_3,10
269,2,2,6,,7,71,,1,3,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Claridad,Entendí con facilidad la información proporcionada y los formularios (no necesité ayuda para completarlos),PI_2,10
269,2,2,6,,7,71,,1,3,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Información sobre procedimiento,Pude encontrar y acceder fácilmente a la información que necesité para realizar el trámite,PI_3,10
269,2,2,6,,7,71,,1,3,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo peor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_3,
270,1,2,6,,10,102,,1,4,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el gobierno,"El gobierno de mi país, me genera confianza",PC_1,8
270,1,2,6,,10,102,,1,4,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el organismo,El organismo que presta el servicio me ha generado confianza,PG_5,3
270,1,2,6,,10,102,,1,4,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal utilizado,¿Por cuál modalidad ha tramitado este servicio por última vez? ,PG_1,1
270,1,2,6,,10,102,,1,4,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal de preferencia,"Si hubiera preferido utilizar otra modalidad, ¿Cuál habría utilizado? ",PG_2,2
270,1,2,6,,10,102,,1,4,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Satisfacción explícita,En general ¿Cómo califica el grado de satisfacción de la experiencia que tuvo con el servicio?,PG_3,6
270,1,2,6,,10,102,,1,4,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Expectativas,Cómo califica… la calidad del servicio recibido,PG_4,5
270,1,2,6,,10,102,,1,4,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Ideal de calidad,La calidad del servicio podría mejorarse,PG_6,10
270,1,2,6,,10,102,,1,4,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Valor,"Considero que es necesario que el gobierno ofrezca (o exija, de ser el caso) este servicio",PG_7,8
270,1,2,6,,10,102,,1,4,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Tiempo de tramitación,Considero que el tiempo de realización del trámite (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) fue razonable,PP_1,4
270,1,2,6,,10,102,,1,4,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (valor),Por favor indique cuánto tiempo duró el trámite,PP_2,3
270,1,2,6,,10,102,,1,4,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (unidades),"Indique si la duración de trámite fue en meses, días, horas, o minutos. ",PP_3,3
270,1,2,6,,10,102,,1,4,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Costo,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) le significó un costo importante ,PP_4,5
270,1,2,6,,10,102,,1,4,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del costo,Por favor indique cuánto le costó el trámite (moneda local),PP_5,4
270,1,2,6,,10,102,,1,4,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Esfuerzo de traslado,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) supuso un esfuerzo importante en términos de traslados al lugar de atención,PP_6,9
270,1,2,6,,10,102,,1,4,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del esfuerzo de traslado,Por favor indique la distancia que tuvo que trasladarse (en kilómetros),PP_7,20
270,1,2,6,,10,102,,1,4,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Imparcialidad,Recibí un trato justo durante el proceso,PP_8,7
270,1,2,6,,10,102,,1,4,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Sentido de los requisitos,Considero que el trámite exige requisitos de información o pasos innecesarios,PP_9,1
270,1,2,6,,10,102,,1,4,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Cortesía,Los funcionarios me trataron respetuosamente,PS_1,6
270,1,2,6,,10,102,,1,4,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Profesionalidad,Los funcionarios tenían el conocimiento suficiente como para procesar mi solicitud,PS_2,10
270,1,2,6,,10,102,,1,4,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Empatía,Los funcionarios tomaron en consideración los aspectos pariculares de mi situación personal,PS_3,3
270,1,2,6,,10,102,,1,4,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Eficiencia,"Los funcionarios hicieron un trabajo eficiente, evitando retrasos innecesarios",PS_4,1
270,1,2,6,,10,102,,1,4,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Honestidad,Considero que los funcionarios obraron honradamente,PS_5,7
270,1,2,6,,10,102,,1,4,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Accesibilidad del local,"El lugar a donde usted realizó el servicio, cuenta con facilidades de acceso para personas con capacidades diferentes (que requieren alternativas de acceso especiales) ",PU_1,10
270,1,2,6,,10,102,,1,4,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Usabilidad,Una vez dentro del centro de atención los pasos que tuve que realizar fueron simples (fue fácil moverse dentro de las instalaciones y encontrar los puntos de atención),PU_2,10
270,1,2,6,,10,102,,1,4,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Confort,El lugar de atención era agradable,PU_3,2
270,1,2,6,,10,102,,1,4,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Claridad,Entendí con facilidad la información proporcionada y los formularios (no necesité ayuda para completarlos),PI_2,10
270,1,2,6,,10,102,,1,4,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Información sobre procedimiento,Pude encontrar y acceder fácilmente a la información que necesité para realizar el trámite,PI_3,8
270,1,2,6,,10,102,,1,4,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Tiene algún comentario o sugerencia adicional con relación a este trámite? ,PA_1,
270,1,2,6,,10,102,,1,4,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo mejor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_2,
270,1,2,6,,10,102,,1,4,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo peor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_3,
271,1,2,6,,10,102,,1,3,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el gobierno,"El gobierno de mi país, me genera confianza",PC_1,4
271,1,2,6,,10,102,,1,3,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el organismo,El organismo que presta el servicio me ha generado confianza,PG_5,6
271,1,2,6,,10,102,,1,3,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal utilizado,¿Por cuál modalidad ha tramitado este servicio por última vez? ,PG_1,1
271,1,2,6,,10,102,,1,3,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal de preferencia,"Si hubiera preferido utilizar otra modalidad, ¿Cuál habría utilizado? ",PG_2,4
271,1,2,6,,10,102,,1,3,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Satisfacción explícita,En general ¿Cómo califica el grado de satisfacción de la experiencia que tuvo con el servicio?,PG_3,8
271,1,2,6,,10,102,,1,3,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Expectativas,Cómo califica… la calidad del servicio recibido,PG_4,7
271,1,2,6,,10,102,,1,3,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Ideal de calidad,La calidad del servicio podría mejorarse,PG_6,7
271,1,2,6,,10,102,,1,3,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Valor,"Considero que es necesario que el gobierno ofrezca (o exija, de ser el caso) este servicio",PG_7,8
271,1,2,6,,10,102,,1,3,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Tiempo de tramitación,Considero que el tiempo de realización del trámite (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) fue razonable,PP_1,7
271,1,2,6,,10,102,,1,3,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (valor),Por favor indique cuánto tiempo duró el trámite,PP_2,2
271,1,2,6,,10,102,,1,3,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (unidades),"Indique si la duración de trámite fue en meses, días, horas, o minutos. ",PP_3,3
271,1,2,6,,10,102,,1,3,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Costo,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) le significó un costo importante ,PP_4,7
271,1,2,6,,10,102,,1,3,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del costo,Por favor indique cuánto le costó el trámite (moneda local),PP_5,6
271,1,2,6,,10,102,,1,3,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Esfuerzo de traslado,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) supuso un esfuerzo importante en términos de traslados al lugar de atención,PP_6,7
271,1,2,6,,10,102,,1,3,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del esfuerzo de traslado,Por favor indique la distancia que tuvo que trasladarse (en kilómetros),PP_7,10
271,1,2,6,,10,102,,1,3,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Imparcialidad,Recibí un trato justo durante el proceso,PP_8,8
271,1,2,6,,10,102,,1,3,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Sentido de los requisitos,Considero que el trámite exige requisitos de información o pasos innecesarios,PP_9,7
271,1,2,6,,10,102,,1,3,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Cortesía,Los funcionarios me trataron respetuosamente,PS_1,9
271,1,2,6,,10,102,,1,3,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Profesionalidad,Los funcionarios tenían el conocimiento suficiente como para procesar mi solicitud,PS_2,8
271,1,2,6,,10,102,,1,3,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Empatía,Los funcionarios tomaron en consideración los aspectos pariculares de mi situación personal,PS_3,7
271,1,2,6,,10,102,,1,3,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Eficiencia,"Los funcionarios hicieron un trabajo eficiente, evitando retrasos innecesarios",PS_4,7
271,1,2,6,,10,102,,1,3,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Honestidad,Considero que los funcionarios obraron honradamente,PS_5,8
271,1,2,6,,10,102,,1,3,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Accesibilidad del local,"El lugar a donde usted realizó el servicio, cuenta con facilidades de acceso para personas con capacidades diferentes (que requieren alternativas de acceso especiales) ",PU_1,8
271,1,2,6,,10,102,,1,3,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Usabilidad,Una vez dentro del centro de atención los pasos que tuve que realizar fueron simples (fue fácil moverse dentro de las instalaciones y encontrar los puntos de atención),PU_2,7
271,1,2,6,,10,102,,1,3,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Confort,El lugar de atención era agradable,PU_3,7
271,1,2,6,,10,102,,1,3,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Claridad,Entendí con facilidad la información proporcionada y los formularios (no necesité ayuda para completarlos),PI_2,7
271,1,2,6,,10,102,,1,3,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Información sobre procedimiento,Pude encontrar y acceder fácilmente a la información que necesité para realizar el trámite,PI_3,9
272,1,2,7,,10,104,,1,4,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el gobierno,"El gobierno de mi país, me genera confianza",PC_1,9
272,1,2,7,,10,104,,1,4,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el organismo,El organismo que presta el servicio me ha generado confianza,PG_5,9
272,1,2,7,,10,104,,1,4,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal utilizado,¿Por cuál modalidad ha tramitado este servicio por última vez? ,PG_1,1
272,1,2,7,,10,104,,1,4,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal de preferencia,"Si hubiera preferido utilizar otra modalidad, ¿Cuál habría utilizado? ",PG_2,4
272,1,2,7,,10,104,,1,4,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Satisfacción explícita,En general ¿Cómo califica el grado de satisfacción de la experiencia que tuvo con el servicio?,PG_3,9
272,1,2,7,,10,104,,1,4,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Expectativas,Cómo califica… la calidad del servicio recibido,PG_4,7
272,1,2,7,,10,104,,1,4,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Ideal de calidad,La calidad del servicio podría mejorarse,PG_6,7
272,1,2,7,,10,104,,1,4,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Valor,"Considero que es necesario que el gobierno ofrezca (o exija, de ser el caso) este servicio",PG_7,7
272,1,2,7,,10,104,,1,4,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Tiempo de tramitación,Considero que el tiempo de realización del trámite (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) fue razonable,PP_1,7
272,1,2,7,,10,104,,1,4,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (valor),Por favor indique cuánto tiempo duró el trámite,PP_2,15
272,1,2,7,,10,104,,1,4,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (unidades),"Indique si la duración de trámite fue en meses, días, horas, o minutos. ",PP_3,4
272,1,2,7,,10,104,,1,4,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Costo,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) le significó un costo importante ,PP_4,1
272,1,2,7,,10,104,,1,4,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del costo,Por favor indique cuánto le costó el trámite (moneda local),PP_5,0
272,1,2,7,,10,104,,1,4,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Esfuerzo de traslado,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) supuso un esfuerzo importante en términos de traslados al lugar de atención,PP_6,2
272,1,2,7,,10,104,,1,4,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del esfuerzo de traslado,Por favor indique la distancia que tuvo que trasladarse (en kilómetros),PP_7,1
272,1,2,7,,10,104,,1,4,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Imparcialidad,Recibí un trato justo durante el proceso,PP_8,9
272,1,2,7,,10,104,,1,4,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Sentido de los requisitos,Considero que el trámite exige requisitos de información o pasos innecesarios,PP_9,4
272,1,2,7,,10,104,,1,4,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Cortesía,Los funcionarios me trataron respetuosamente,PS_1,9
272,1,2,7,,10,104,,1,4,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Profesionalidad,Los funcionarios tenían el conocimiento suficiente como para procesar mi solicitud,PS_2,9
272,1,2,7,,10,104,,1,4,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Empatía,Los funcionarios tomaron en consideración los aspectos pariculares de mi situación personal,PS_3,9
272,1,2,7,,10,104,,1,4,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Eficiencia,"Los funcionarios hicieron un trabajo eficiente, evitando retrasos innecesarios",PS_4,9
272,1,2,7,,10,104,,1,4,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Honestidad,Considero que los funcionarios obraron honradamente,PS_5,9
272,1,2,7,,10,104,,1,4,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Accesibilidad del local,"El lugar a donde usted realizó el servicio, cuenta con facilidades de acceso para personas con capacidades diferentes (que requieren alternativas de acceso especiales) ",PU_1,9
272,1,2,7,,10,104,,1,4,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Usabilidad,Una vez dentro del centro de atención los pasos que tuve que realizar fueron simples (fue fácil moverse dentro de las instalaciones y encontrar los puntos de atención),PU_2,9
272,1,2,7,,10,104,,1,4,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Confort,El lugar de atención era agradable,PU_3,9
272,1,2,7,,10,104,,1,4,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Claridad,Entendí con facilidad la información proporcionada y los formularios (no necesité ayuda para completarlos),PI_2,9
272,1,2,7,,10,104,,1,4,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Información sobre procedimiento,Pude encontrar y acceder fácilmente a la información que necesité para realizar el trámite,PI_3,9
272,1,2,7,,10,104,,1,4,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo mejor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_2,
273,1,2,6,,3,32,,3,4,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el gobierno,"El gobierno de mi país, me genera confianza",PC_1,7
273,1,2,6,,3,32,,3,4,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el organismo,El organismo que presta el servicio me ha generado confianza,PG_5,10
273,1,2,6,,3,32,,3,4,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal utilizado,¿Por cuál modalidad ha tramitado este servicio por última vez? ,PG_1,1
273,1,2,6,,3,32,,3,4,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal de preferencia,"Si hubiera preferido utilizar otra modalidad, ¿Cuál habría utilizado? ",PG_2,2
273,1,2,6,,3,32,,3,4,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Satisfacción explícita,En general ¿Cómo califica el grado de satisfacción de la experiencia que tuvo con el servicio?,PG_3,1
273,1,2,6,,3,32,,3,4,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Expectativas,Cómo califica… la calidad del servicio recibido,PG_4,10
273,1,2,6,,3,32,,3,4,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Ideal de calidad,La calidad del servicio podría mejorarse,PG_6,10
273,1,2,6,,3,32,,3,4,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Valor,"Considero que es necesario que el gobierno ofrezca (o exija, de ser el caso) este servicio",PG_7,8
273,1,2,6,,3,32,,3,4,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Tiempo de tramitación,Considero que el tiempo de realización del trámite (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) fue razonable,PP_1,8
273,1,2,6,,3,32,,3,4,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (valor),Por favor indique cuánto tiempo duró el trámite,PP_2,7
273,1,2,6,,3,32,,3,4,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (unidades),"Indique si la duración de trámite fue en meses, días, horas, o minutos. ",PP_3,4
273,1,2,6,,3,32,,3,4,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Costo,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) le significó un costo importante ,PP_4,1
273,1,2,6,,3,32,,3,4,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del costo,Por favor indique cuánto le costó el trámite (moneda local),PP_5,0
273,1,2,6,,3,32,,3,4,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Esfuerzo de traslado,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) supuso un esfuerzo importante en términos de traslados al lugar de atención,PP_6,2
273,1,2,6,,3,32,,3,4,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Imparcialidad,Recibí un trato justo durante el proceso,PP_8,10
273,1,2,6,,3,32,,3,4,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Sentido de los requisitos,Considero que el trámite exige requisitos de información o pasos innecesarios,PP_9,4
273,1,2,6,,3,32,,3,4,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Cortesía,Los funcionarios me trataron respetuosamente,PS_1,10
273,1,2,6,,3,32,,3,4,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Profesionalidad,Los funcionarios tenían el conocimiento suficiente como para procesar mi solicitud,PS_2,10
273,1,2,6,,3,32,,3,4,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Empatía,Los funcionarios tomaron en consideración los aspectos pariculares de mi situación personal,PS_3,10
273,1,2,6,,3,32,,3,4,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Eficiencia,"Los funcionarios hicieron un trabajo eficiente, evitando retrasos innecesarios",PS_4,10
273,1,2,6,,3,32,,3,4,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Honestidad,Considero que los funcionarios obraron honradamente,PS_5,10
273,1,2,6,,3,32,,3,4,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Accesibilidad del local,"El lugar a donde usted realizó el servicio, cuenta con facilidades de acceso para personas con capacidades diferentes (que requieren alternativas de acceso especiales) ",PU_1,10
273,1,2,6,,3,32,,3,4,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Usabilidad,Una vez dentro del centro de atención los pasos que tuve que realizar fueron simples (fue fácil moverse dentro de las instalaciones y encontrar los puntos de atención),PU_2,10
273,1,2,6,,3,32,,3,4,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Confort,El lugar de atención era agradable,PU_3,10
273,1,2,6,,3,32,,3,4,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Claridad,Entendí con facilidad la información proporcionada y los formularios (no necesité ayuda para completarlos),PI_2,10
273,1,2,6,,3,32,,3,4,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Información sobre procedimiento,Pude encontrar y acceder fácilmente a la información que necesité para realizar el trámite,PI_3,10
273,1,2,6,,3,32,,3,4,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Tiene algún comentario o sugerencia adicional con relación a este trámite? ,PA_1,
273,1,2,6,,3,32,,3,4,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo mejor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_2,
274,2,2,6,,12,122,,1,4,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el gobierno,"El gobierno de mi país, me genera confianza",PC_1,7
274,2,2,6,,12,122,,1,4,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el organismo,El organismo que presta el servicio me ha generado confianza,PG_5,7
274,2,2,6,,12,122,,1,4,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal utilizado,¿Por cuál modalidad ha tramitado este servicio por última vez? ,PG_1,1
274,2,2,6,,12,122,,1,4,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal de preferencia,"Si hubiera preferido utilizar otra modalidad, ¿Cuál habría utilizado? ",PG_2,2
274,2,2,6,,12,122,,1,4,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Satisfacción explícita,En general ¿Cómo califica el grado de satisfacción de la experiencia que tuvo con el servicio?,PG_3,6
274,2,2,6,,12,122,,1,4,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Expectativas,Cómo califica… la calidad del servicio recibido,PG_4,6
274,2,2,6,,12,122,,1,4,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Ideal de calidad,La calidad del servicio podría mejorarse,PG_6,6
274,2,2,6,,12,122,,1,4,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Valor,"Considero que es necesario que el gobierno ofrezca (o exija, de ser el caso) este servicio",PG_7,7
274,2,2,6,,12,122,,1,4,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Tiempo de tramitación,Considero que el tiempo de realización del trámite (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) fue razonable,PP_1,6
274,2,2,6,,12,122,,1,4,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Costo,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) le significó un costo importante ,PP_4,1
274,2,2,6,,12,122,,1,4,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Esfuerzo de traslado,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) supuso un esfuerzo importante en términos de traslados al lugar de atención,PP_6,7
274,2,2,6,,12,122,,1,4,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Imparcialidad,Recibí un trato justo durante el proceso,PP_8,6
274,2,2,6,,12,122,,1,4,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Sentido de los requisitos,Considero que el trámite exige requisitos de información o pasos innecesarios,PP_9,6
274,2,2,6,,12,122,,1,4,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Cortesía,Los funcionarios me trataron respetuosamente,PS_1,7
274,2,2,6,,12,122,,1,4,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Profesionalidad,Los funcionarios tenían el conocimiento suficiente como para procesar mi solicitud,PS_2,7
274,2,2,6,,12,122,,1,4,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Empatía,Los funcionarios tomaron en consideración los aspectos pariculares de mi situación personal,PS_3,7
274,2,2,6,,12,122,,1,4,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Eficiencia,"Los funcionarios hicieron un trabajo eficiente, evitando retrasos innecesarios",PS_4,6
274,2,2,6,,12,122,,1,4,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Honestidad,Considero que los funcionarios obraron honradamente,PS_5,7
274,2,2,6,,12,122,,1,4,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Accesibilidad del local,"El lugar a donde usted realizó el servicio, cuenta con facilidades de acceso para personas con capacidades diferentes (que requieren alternativas de acceso especiales) ",PU_1,7
274,2,2,6,,12,122,,1,4,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Usabilidad,Una vez dentro del centro de atención los pasos que tuve que realizar fueron simples (fue fácil moverse dentro de las instalaciones y encontrar los puntos de atención),PU_2,7
274,2,2,6,,12,122,,1,4,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Confort,El lugar de atención era agradable,PU_3,6
274,2,2,6,,12,122,,1,4,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Claridad,Entendí con facilidad la información proporcionada y los formularios (no necesité ayuda para completarlos),PI_2,7
274,2,2,6,,12,122,,1,4,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Información sobre procedimiento,Pude encontrar y acceder fácilmente a la información que necesité para realizar el trámite,PI_3,7
275,2,2,6,,18,181,,1,4,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el gobierno,"El gobierno de mi país, me genera confianza",PC_1,7
275,2,2,6,,18,181,,1,4,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el organismo,El organismo que presta el servicio me ha generado confianza,PG_5,9
275,2,2,6,,18,181,,1,4,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal utilizado,¿Por cuál modalidad ha tramitado este servicio por última vez? ,PG_1,1
275,2,2,6,,18,181,,1,4,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal de preferencia,"Si hubiera preferido utilizar otra modalidad, ¿Cuál habría utilizado? ",PG_2,2
275,2,2,6,,18,181,,1,4,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Satisfacción explícita,En general ¿Cómo califica el grado de satisfacción de la experiencia que tuvo con el servicio?,PG_3,7
275,2,2,6,,18,181,,1,4,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Expectativas,Cómo califica… la calidad del servicio recibido,PG_4,9
275,2,2,6,,18,181,,1,4,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Ideal de calidad,La calidad del servicio podría mejorarse,PG_6,7
275,2,2,6,,18,181,,1,4,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Valor,"Considero que es necesario que el gobierno ofrezca (o exija, de ser el caso) este servicio",PG_7,7
275,2,2,6,,18,181,,1,4,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Tiempo de tramitación,Considero que el tiempo de realización del trámite (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) fue razonable,PP_1,7
275,2,2,6,,18,181,,1,4,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Costo,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) le significó un costo importante ,PP_4,7
275,2,2,6,,18,181,,1,4,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del costo,Por favor indique cuánto le costó el trámite (moneda local),PP_5,2
275,2,2,6,,18,181,,1,4,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Esfuerzo de traslado,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) supuso un esfuerzo importante en términos de traslados al lugar de atención,PP_6,7
275,2,2,6,,18,181,,1,4,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del esfuerzo de traslado,Por favor indique la distancia que tuvo que trasladarse (en kilómetros),PP_7,4
275,2,2,6,,18,181,,1,4,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Imparcialidad,Recibí un trato justo durante el proceso,PP_8,7
275,2,2,6,,18,181,,1,4,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Sentido de los requisitos,Considero que el trámite exige requisitos de información o pasos innecesarios,PP_9,7
275,2,2,6,,18,181,,1,4,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Cortesía,Los funcionarios me trataron respetuosamente,PS_1,7
275,2,2,6,,18,181,,1,4,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Profesionalidad,Los funcionarios tenían el conocimiento suficiente como para procesar mi solicitud,PS_2,9
275,2,2,6,,18,181,,1,4,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Empatía,Los funcionarios tomaron en consideración los aspectos pariculares de mi situación personal,PS_3,8
275,2,2,6,,18,181,,1,4,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Eficiencia,"Los funcionarios hicieron un trabajo eficiente, evitando retrasos innecesarios",PS_4,9
275,2,2,6,,18,181,,1,4,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Honestidad,Considero que los funcionarios obraron honradamente,PS_5,7
275,2,2,6,,18,181,,1,4,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Accesibilidad del local,"El lugar a donde usted realizó el servicio, cuenta con facilidades de acceso para personas con capacidades diferentes (que requieren alternativas de acceso especiales) ",PU_1,8
275,2,2,6,,18,181,,1,4,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Usabilidad,Una vez dentro del centro de atención los pasos que tuve que realizar fueron simples (fue fácil moverse dentro de las instalaciones y encontrar los puntos de atención),PU_2,7
275,2,2,6,,18,181,,1,4,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Confort,El lugar de atención era agradable,PU_3,8
275,2,2,6,,18,181,,1,4,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Claridad,Entendí con facilidad la información proporcionada y los formularios (no necesité ayuda para completarlos),PI_2,8
275,2,2,6,,18,181,,1,4,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Información sobre procedimiento,Pude encontrar y acceder fácilmente a la información que necesité para realizar el trámite,PI_3,9
276,2,2,6,,16,161,,1,4,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el gobierno,"El gobierno de mi país, me genera confianza",PC_1,10
276,2,2,6,,16,161,,1,4,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el organismo,El organismo que presta el servicio me ha generado confianza,PG_5,10
276,2,2,6,,16,161,,1,4,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal utilizado,¿Por cuál modalidad ha tramitado este servicio por última vez? ,PG_1,1
276,2,2,6,,16,161,,1,4,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal de preferencia,"Si hubiera preferido utilizar otra modalidad, ¿Cuál habría utilizado? ",PG_2,2
276,2,2,6,,16,161,,1,4,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Satisfacción explícita,En general ¿Cómo califica el grado de satisfacción de la experiencia que tuvo con el servicio?,PG_3,10
276,2,2,6,,16,161,,1,4,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Expectativas,Cómo califica… la calidad del servicio recibido,PG_4,9
276,2,2,6,,16,161,,1,4,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Ideal de calidad,La calidad del servicio podría mejorarse,PG_6,7
276,2,2,6,,16,161,,1,4,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Valor,"Considero que es necesario que el gobierno ofrezca (o exija, de ser el caso) este servicio",PG_7,7
276,2,2,6,,16,161,,1,4,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Tiempo de tramitación,Considero que el tiempo de realización del trámite (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) fue razonable,PP_1,7
276,2,2,6,,16,161,,1,4,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (valor),Por favor indique cuánto tiempo duró el trámite,PP_2,15
276,2,2,6,,16,161,,1,4,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (unidades),"Indique si la duración de trámite fue en meses, días, horas, o minutos. ",PP_3,4
276,2,2,6,,16,161,,1,4,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Costo,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) le significó un costo importante ,PP_4,5
276,2,2,6,,16,161,,1,4,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del costo,Por favor indique cuánto le costó el trámite (moneda local),PP_5,5
276,2,2,6,,16,161,,1,4,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Esfuerzo de traslado,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) supuso un esfuerzo importante en términos de traslados al lugar de atención,PP_6,3
276,2,2,6,,16,161,,1,4,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del esfuerzo de traslado,Por favor indique la distancia que tuvo que trasladarse (en kilómetros),PP_7,2
276,2,2,6,,16,161,,1,4,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Imparcialidad,Recibí un trato justo durante el proceso,PP_8,10
276,2,2,6,,16,161,,1,4,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Sentido de los requisitos,Considero que el trámite exige requisitos de información o pasos innecesarios,PP_9,3
276,2,2,6,,16,161,,1,4,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Cortesía,Los funcionarios me trataron respetuosamente,PS_1,10
276,2,2,6,,16,161,,1,4,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Profesionalidad,Los funcionarios tenían el conocimiento suficiente como para procesar mi solicitud,PS_2,10
276,2,2,6,,16,161,,1,4,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Empatía,Los funcionarios tomaron en consideración los aspectos pariculares de mi situación personal,PS_3,8
276,2,2,6,,16,161,,1,4,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Eficiencia,"Los funcionarios hicieron un trabajo eficiente, evitando retrasos innecesarios",PS_4,9
276,2,2,6,,16,161,,1,4,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Honestidad,Considero que los funcionarios obraron honradamente,PS_5,10
276,2,2,6,,16,161,,1,4,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Accesibilidad del local,"El lugar a donde usted realizó el servicio, cuenta con facilidades de acceso para personas con capacidades diferentes (que requieren alternativas de acceso especiales) ",PU_1,10
276,2,2,6,,16,161,,1,4,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Usabilidad,Una vez dentro del centro de atención los pasos que tuve que realizar fueron simples (fue fácil moverse dentro de las instalaciones y encontrar los puntos de atención),PU_2,10
276,2,2,6,,16,161,,1,4,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Confort,El lugar de atención era agradable,PU_3,10
276,2,2,6,,16,161,,1,4,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Claridad,Entendí con facilidad la información proporcionada y los formularios (no necesité ayuda para completarlos),PI_2,10
276,2,2,6,,16,161,,1,4,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Información sobre procedimiento,Pude encontrar y acceder fácilmente a la información que necesité para realizar el trámite,PI_3,10
276,2,2,6,,16,161,,1,4,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo mejor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_2,
277,1,2,6,,22,221,,1,3,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el gobierno,"El gobierno de mi país, me genera confianza",PC_1,10
277,1,2,6,,22,221,,1,3,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el organismo,El organismo que presta el servicio me ha generado confianza,PG_5,10
277,1,2,6,,22,221,,1,3,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal utilizado,¿Por cuál modalidad ha tramitado este servicio por última vez? ,PG_1,1
277,1,2,6,,22,221,,1,3,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal de preferencia,"Si hubiera preferido utilizar otra modalidad, ¿Cuál habría utilizado? ",PG_2,2
277,1,2,6,,22,221,,1,3,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Satisfacción explícita,En general ¿Cómo califica el grado de satisfacción de la experiencia que tuvo con el servicio?,PG_3,8
277,1,2,6,,22,221,,1,3,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Expectativas,Cómo califica… la calidad del servicio recibido,PG_4,9
277,1,2,6,,22,221,,1,3,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Ideal de calidad,La calidad del servicio podría mejorarse,PG_6,9
277,1,2,6,,22,221,,1,3,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Valor,"Considero que es necesario que el gobierno ofrezca (o exija, de ser el caso) este servicio",PG_7,9
277,1,2,6,,22,221,,1,3,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Tiempo de tramitación,Considero que el tiempo de realización del trámite (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) fue razonable,PP_1,9
277,1,2,6,,22,221,,1,3,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Costo,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) le significó un costo importante ,PP_4,7
277,1,2,6,,22,221,,1,3,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del costo,Por favor indique cuánto le costó el trámite (moneda local),PP_5,15
277,1,2,6,,22,221,,1,3,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Esfuerzo de traslado,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) supuso un esfuerzo importante en términos de traslados al lugar de atención,PP_6,7
277,1,2,6,,22,221,,1,3,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del esfuerzo de traslado,Por favor indique la distancia que tuvo que trasladarse (en kilómetros),PP_7,555
277,1,2,6,,22,221,,1,3,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Imparcialidad,Recibí un trato justo durante el proceso,PP_8,10
277,1,2,6,,22,221,,1,3,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Sentido de los requisitos,Considero que el trámite exige requisitos de información o pasos innecesarios,PP_9,6
277,1,2,6,,22,221,,1,3,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Cortesía,Los funcionarios me trataron respetuosamente,PS_1,10
277,1,2,6,,22,221,,1,3,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Profesionalidad,Los funcionarios tenían el conocimiento suficiente como para procesar mi solicitud,PS_2,10
277,1,2,6,,22,221,,1,3,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Empatía,Los funcionarios tomaron en consideración los aspectos pariculares de mi situación personal,PS_3,9
277,1,2,6,,22,221,,1,3,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Eficiencia,"Los funcionarios hicieron un trabajo eficiente, evitando retrasos innecesarios",PS_4,10
277,1,2,6,,22,221,,1,3,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Honestidad,Considero que los funcionarios obraron honradamente,PS_5,10
277,1,2,6,,22,221,,1,3,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Accesibilidad del local,"El lugar a donde usted realizó el servicio, cuenta con facilidades de acceso para personas con capacidades diferentes (que requieren alternativas de acceso especiales) ",PU_1,8
277,1,2,6,,22,221,,1,3,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Usabilidad,Una vez dentro del centro de atención los pasos que tuve que realizar fueron simples (fue fácil moverse dentro de las instalaciones y encontrar los puntos de atención),PU_2,9
277,1,2,6,,22,221,,1,3,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Confort,El lugar de atención era agradable,PU_3,9
277,1,2,6,,22,221,,1,3,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Claridad,Entendí con facilidad la información proporcionada y los formularios (no necesité ayuda para completarlos),PI_2,10
277,1,2,6,,22,221,,1,3,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Información sobre procedimiento,Pude encontrar y acceder fácilmente a la información que necesité para realizar el trámite,PI_3,9
277,1,2,6,,22,221,,1,3,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Tiene algún comentario o sugerencia adicional con relación a este trámite? ,PA_1,
277,1,2,6,,22,221,,1,3,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo mejor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_2,
278,1,2,6,,22,221,,2,5,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el gobierno,"El gobierno de mi país, me genera confianza",PC_1,6
278,1,2,6,,22,221,,2,5,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el organismo,El organismo que presta el servicio me ha generado confianza,PG_5,10
278,1,2,6,,22,221,,2,5,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal utilizado,¿Por cuál modalidad ha tramitado este servicio por última vez? ,PG_1,1
278,1,2,6,,22,221,,2,5,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal de preferencia,"Si hubiera preferido utilizar otra modalidad, ¿Cuál habría utilizado? ",PG_2,2
278,1,2,6,,22,221,,2,5,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Satisfacción explícita,En general ¿Cómo califica el grado de satisfacción de la experiencia que tuvo con el servicio?,PG_3,9
278,1,2,6,,22,221,,2,5,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Expectativas,Cómo califica… la calidad del servicio recibido,PG_4,9
278,1,2,6,,22,221,,2,5,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Ideal de calidad,La calidad del servicio podría mejorarse,PG_6,9
278,1,2,6,,22,221,,2,5,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Valor,"Considero que es necesario que el gobierno ofrezca (o exija, de ser el caso) este servicio",PG_7,8
279,1,2,7,,10,104,,2,5,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el organismo,El organismo que presta el servicio me ha generado confianza,PG_5,9
279,1,2,7,,10,104,,2,5,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el gobierno,"El gobierno de mi país, me genera confianza",PC_1,8
278,1,2,6,,22,221,,2,5,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Tiempo de tramitación,Considero que el tiempo de realización del trámite (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) fue razonable,PP_1,8
278,1,2,6,,22,221,,2,5,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (valor),Por favor indique cuánto tiempo duró el trámite,PP_2,2
278,1,2,6,,22,221,,2,5,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (unidades),"Indique si la duración de trámite fue en meses, días, horas, o minutos. ",PP_3,3
278,1,2,6,,22,221,,2,5,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Costo,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) le significó un costo importante ,PP_4,6
278,1,2,6,,22,221,,2,5,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del costo,Por favor indique cuánto le costó el trámite (moneda local),PP_5,15
278,1,2,6,,22,221,,2,5,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Esfuerzo de traslado,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) supuso un esfuerzo importante en términos de traslados al lugar de atención,PP_6,8
278,1,2,6,,22,221,,2,5,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del esfuerzo de traslado,Por favor indique la distancia que tuvo que trasladarse (en kilómetros),PP_7,42
278,1,2,6,,22,221,,2,5,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Imparcialidad,Recibí un trato justo durante el proceso,PP_8,10
278,1,2,6,,22,221,,2,5,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Sentido de los requisitos,Considero que el trámite exige requisitos de información o pasos innecesarios,PP_9,1
278,1,2,6,,22,221,,2,5,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Cortesía,Los funcionarios me trataron respetuosamente,PS_1,10
278,1,2,6,,22,221,,2,5,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Profesionalidad,Los funcionarios tenían el conocimiento suficiente como para procesar mi solicitud,PS_2,10
278,1,2,6,,22,221,,2,5,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Empatía,Los funcionarios tomaron en consideración los aspectos pariculares de mi situación personal,PS_3,8
278,1,2,6,,22,221,,2,5,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Eficiencia,"Los funcionarios hicieron un trabajo eficiente, evitando retrasos innecesarios",PS_4,9
278,1,2,6,,22,221,,2,5,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Honestidad,Considero que los funcionarios obraron honradamente,PS_5,10
278,1,2,6,,22,221,,2,5,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Accesibilidad del local,"El lugar a donde usted realizó el servicio, cuenta con facilidades de acceso para personas con capacidades diferentes (que requieren alternativas de acceso especiales) ",PU_1,8
278,1,2,6,,22,221,,2,5,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Usabilidad,Una vez dentro del centro de atención los pasos que tuve que realizar fueron simples (fue fácil moverse dentro de las instalaciones y encontrar los puntos de atención),PU_2,10
278,1,2,6,,22,221,,2,5,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Confort,El lugar de atención era agradable,PU_3,10
278,1,2,6,,22,221,,2,5,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Claridad,Entendí con facilidad la información proporcionada y los formularios (no necesité ayuda para completarlos),PI_2,10
278,1,2,6,,22,221,,2,5,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Información sobre procedimiento,Pude encontrar y acceder fácilmente a la información que necesité para realizar el trámite,PI_3,10
278,1,2,6,,22,221,,2,5,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Tiene algún comentario o sugerencia adicional con relación a este trámite? ,PA_1,
278,1,2,6,,22,221,,2,5,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo mejor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_2,
278,1,2,6,,22,221,,2,5,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo peor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_3,
279,1,2,7,,10,104,,2,5,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal utilizado,¿Por cuál modalidad ha tramitado este servicio por última vez? ,PG_1,1
279,1,2,7,,10,104,,2,5,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal de preferencia,"Si hubiera preferido utilizar otra modalidad, ¿Cuál habría utilizado? ",PG_2,4
279,1,2,7,,10,104,,2,5,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Satisfacción explícita,En general ¿Cómo califica el grado de satisfacción de la experiencia que tuvo con el servicio?,PG_3,7
279,1,2,7,,10,104,,2,5,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Expectativas,Cómo califica… la calidad del servicio recibido,PG_4,7
279,1,2,7,,10,104,,2,5,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Ideal de calidad,La calidad del servicio podría mejorarse,PG_6,10
279,1,2,7,,10,104,,2,5,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Valor,"Considero que es necesario que el gobierno ofrezca (o exija, de ser el caso) este servicio",PG_7,7
279,1,2,7,,10,104,,2,5,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Tiempo de tramitación,Considero que el tiempo de realización del trámite (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) fue razonable,PP_1,7
279,1,2,7,,10,104,,2,5,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (valor),Por favor indique cuánto tiempo duró el trámite,PP_2,30
279,1,2,7,,10,104,,2,5,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (unidades),"Indique si la duración de trámite fue en meses, días, horas, o minutos. ",PP_3,4
279,1,2,7,,10,104,,2,5,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Costo,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) le significó un costo importante ,PP_4,7
279,1,2,7,,10,104,,2,5,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del costo,Por favor indique cuánto le costó el trámite (moneda local),PP_5,10
279,1,2,7,,10,104,,2,5,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Esfuerzo de traslado,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) supuso un esfuerzo importante en términos de traslados al lugar de atención,PP_6,6
279,1,2,7,,10,104,,2,5,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del esfuerzo de traslado,Por favor indique la distancia que tuvo que trasladarse (en kilómetros),PP_7,70
279,1,2,7,,10,104,,2,5,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Imparcialidad,Recibí un trato justo durante el proceso,PP_8,8
279,1,2,7,,10,104,,2,5,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Sentido de los requisitos,Considero que el trámite exige requisitos de información o pasos innecesarios,PP_9,7
279,1,2,7,,10,104,,2,5,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Cortesía,Los funcionarios me trataron respetuosamente,PS_1,7
279,1,2,7,,10,104,,2,5,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Profesionalidad,Los funcionarios tenían el conocimiento suficiente como para procesar mi solicitud,PS_2,7
279,1,2,7,,10,104,,2,5,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Empatía,Los funcionarios tomaron en consideración los aspectos pariculares de mi situación personal,PS_3,7
279,1,2,7,,10,104,,2,5,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Eficiencia,"Los funcionarios hicieron un trabajo eficiente, evitando retrasos innecesarios",PS_4,7
279,1,2,7,,10,104,,2,5,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Honestidad,Considero que los funcionarios obraron honradamente,PS_5,7
279,1,2,7,,10,104,,2,5,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Accesibilidad del local,"El lugar a donde usted realizó el servicio, cuenta con facilidades de acceso para personas con capacidades diferentes (que requieren alternativas de acceso especiales) ",PU_1,7
279,1,2,7,,10,104,,2,5,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Usabilidad,Una vez dentro del centro de atención los pasos que tuve que realizar fueron simples (fue fácil moverse dentro de las instalaciones y encontrar los puntos de atención),PU_2,7
279,1,2,7,,10,104,,2,5,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Confort,El lugar de atención era agradable,PU_3,8
279,1,2,7,,10,104,,2,5,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Claridad,Entendí con facilidad la información proporcionada y los formularios (no necesité ayuda para completarlos),PI_2,7
279,1,2,7,,10,104,,2,5,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Información sobre procedimiento,Pude encontrar y acceder fácilmente a la información que necesité para realizar el trámite,PI_3,7
279,1,2,7,,10,104,,2,5,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo mejor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_2,
280,2,2,6,,12,122,,1,3,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el gobierno,"El gobierno de mi país, me genera confianza",PC_1,7
280,2,2,6,,12,122,,1,3,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el organismo,El organismo que presta el servicio me ha generado confianza,PG_5,8
280,2,2,6,,12,122,,1,3,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal utilizado,¿Por cuál modalidad ha tramitado este servicio por última vez? ,PG_1,1
280,2,2,6,,12,122,,1,3,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal de preferencia,"Si hubiera preferido utilizar otra modalidad, ¿Cuál habría utilizado? ",PG_2,2
280,2,2,6,,12,122,,1,3,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Satisfacción explícita,En general ¿Cómo califica el grado de satisfacción de la experiencia que tuvo con el servicio?,PG_3,9
280,2,2,6,,12,122,,1,3,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Expectativas,Cómo califica… la calidad del servicio recibido,PG_4,9
280,2,2,6,,12,122,,1,3,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Ideal de calidad,La calidad del servicio podría mejorarse,PG_6,8
280,2,2,6,,12,122,,1,3,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Valor,"Considero que es necesario que el gobierno ofrezca (o exija, de ser el caso) este servicio",PG_7,9
280,2,2,6,,12,122,,1,3,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Tiempo de tramitación,Considero que el tiempo de realización del trámite (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) fue razonable,PP_1,8
280,2,2,6,,12,122,,1,3,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (valor),Por favor indique cuánto tiempo duró el trámite,PP_2,30
280,2,2,6,,12,122,,1,3,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (unidades),"Indique si la duración de trámite fue en meses, días, horas, o minutos. ",PP_3,4
280,2,2,6,,12,122,,1,3,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Costo,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) le significó un costo importante ,PP_4,4
280,2,2,6,,12,122,,1,3,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del costo,Por favor indique cuánto le costó el trámite (moneda local),PP_5,0
280,2,2,6,,12,122,,1,3,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Esfuerzo de traslado,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) supuso un esfuerzo importante en términos de traslados al lugar de atención,PP_6,4
280,2,2,6,,12,122,,1,3,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del esfuerzo de traslado,Por favor indique la distancia que tuvo que trasladarse (en kilómetros),PP_7,3
280,2,2,6,,12,122,,1,3,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Imparcialidad,Recibí un trato justo durante el proceso,PP_8,7
280,2,2,6,,12,122,,1,3,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Sentido de los requisitos,Considero que el trámite exige requisitos de información o pasos innecesarios,PP_9,4
280,2,2,6,,12,122,,1,3,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Cortesía,Los funcionarios me trataron respetuosamente,PS_1,8
280,2,2,6,,12,122,,1,3,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Profesionalidad,Los funcionarios tenían el conocimiento suficiente como para procesar mi solicitud,PS_2,9
280,2,2,6,,12,122,,1,3,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Empatía,Los funcionarios tomaron en consideración los aspectos pariculares de mi situación personal,PS_3,9
280,2,2,6,,12,122,,1,3,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Eficiencia,"Los funcionarios hicieron un trabajo eficiente, evitando retrasos innecesarios",PS_4,9
280,2,2,6,,12,122,,1,3,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Honestidad,Considero que los funcionarios obraron honradamente,PS_5,8
280,2,2,6,,12,122,,1,3,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Accesibilidad del local,"El lugar a donde usted realizó el servicio, cuenta con facilidades de acceso para personas con capacidades diferentes (que requieren alternativas de acceso especiales) ",PU_1,9
280,2,2,6,,12,122,,1,3,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Usabilidad,Una vez dentro del centro de atención los pasos que tuve que realizar fueron simples (fue fácil moverse dentro de las instalaciones y encontrar los puntos de atención),PU_2,7
280,2,2,6,,12,122,,1,3,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Confort,El lugar de atención era agradable,PU_3,7
280,2,2,6,,12,122,,1,3,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Claridad,Entendí con facilidad la información proporcionada y los formularios (no necesité ayuda para completarlos),PI_2,8
280,2,2,6,,12,122,,1,3,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Información sobre procedimiento,Pude encontrar y acceder fácilmente a la información que necesité para realizar el trámite,PI_3,8
280,2,2,6,,12,122,,1,3,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo mejor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_2,
281,2,2,6,,20,203,,1,4,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el gobierno,"El gobierno de mi país, me genera confianza",PC_1,6
281,2,2,6,,20,203,,1,4,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el organismo,El organismo que presta el servicio me ha generado confianza,PG_5,6
281,2,2,6,,20,203,,1,4,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal utilizado,¿Por cuál modalidad ha tramitado este servicio por última vez? ,PG_1,1
281,2,2,6,,20,203,,1,4,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal de preferencia,"Si hubiera preferido utilizar otra modalidad, ¿Cuál habría utilizado? ",PG_2,4
281,2,2,6,,20,203,,1,4,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Satisfacción explícita,En general ¿Cómo califica el grado de satisfacción de la experiencia que tuvo con el servicio?,PG_3,7
281,2,2,6,,20,203,,1,4,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Valor,"Considero que es necesario que el gobierno ofrezca (o exija, de ser el caso) este servicio",PG_7,9
281,2,2,6,,20,203,,1,4,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Tiempo de tramitación,Considero que el tiempo de realización del trámite (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) fue razonable,PP_1,7
281,2,2,6,,20,203,,1,4,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (valor),Por favor indique cuánto tiempo duró el trámite,PP_2,2
281,2,2,6,,20,203,,1,4,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (unidades),"Indique si la duración de trámite fue en meses, días, horas, o minutos. ",PP_3,3
281,2,2,6,,20,203,,1,4,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Costo,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) le significó un costo importante ,PP_4,8
281,2,2,6,,20,203,,1,4,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del costo,Por favor indique cuánto le costó el trámite (moneda local),PP_5,5
281,2,2,6,,20,203,,1,4,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Esfuerzo de traslado,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) supuso un esfuerzo importante en términos de traslados al lugar de atención,PP_6,7
281,2,2,6,,20,203,,1,4,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del esfuerzo de traslado,Por favor indique la distancia que tuvo que trasladarse (en kilómetros),PP_7,5
281,2,2,6,,20,203,,1,4,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Imparcialidad,Recibí un trato justo durante el proceso,PP_8,6
281,2,2,6,,20,203,,1,4,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Sentido de los requisitos,Considero que el trámite exige requisitos de información o pasos innecesarios,PP_9,7
281,2,2,6,,20,203,,1,4,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Cortesía,Los funcionarios me trataron respetuosamente,PS_1,6
281,2,2,6,,20,203,,1,4,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Profesionalidad,Los funcionarios tenían el conocimiento suficiente como para procesar mi solicitud,PS_2,6
281,2,2,6,,20,203,,1,4,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Empatía,Los funcionarios tomaron en consideración los aspectos pariculares de mi situación personal,PS_3,5
281,2,2,6,,20,203,,1,4,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Eficiencia,"Los funcionarios hicieron un trabajo eficiente, evitando retrasos innecesarios",PS_4,6
281,2,2,6,,20,203,,1,4,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Honestidad,Considero que los funcionarios obraron honradamente,PS_5,6
281,2,2,6,,20,203,,1,4,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Accesibilidad del local,"El lugar a donde usted realizó el servicio, cuenta con facilidades de acceso para personas con capacidades diferentes (que requieren alternativas de acceso especiales) ",PU_1,4
281,2,2,6,,20,203,,1,4,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Usabilidad,Una vez dentro del centro de atención los pasos que tuve que realizar fueron simples (fue fácil moverse dentro de las instalaciones y encontrar los puntos de atención),PU_2,7
281,2,2,6,,20,203,,1,4,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Confort,El lugar de atención era agradable,PU_3,5
281,2,2,6,,20,203,,1,4,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Claridad,Entendí con facilidad la información proporcionada y los formularios (no necesité ayuda para completarlos),PI_2,6
281,2,2,6,,20,203,,1,4,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Información sobre procedimiento,Pude encontrar y acceder fácilmente a la información que necesité para realizar el trámite,PI_3,6
281,2,2,6,,20,203,,1,4,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Tiene algún comentario o sugerencia adicional con relación a este trámite? ,PA_1,
281,2,2,6,,20,203,,1,4,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo mejor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_2,
281,2,2,6,,20,203,,1,4,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo peor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_3,
282,2,2,6,,14,141,,1,4,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el gobierno,"El gobierno de mi país, me genera confianza",PC_1,6
282,2,2,6,,14,141,,1,4,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el organismo,El organismo que presta el servicio me ha generado confianza,PG_5,9
282,2,2,6,,14,141,,1,4,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal utilizado,¿Por cuál modalidad ha tramitado este servicio por última vez? ,PG_1,1
282,2,2,6,,14,141,,1,4,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal de preferencia,"Si hubiera preferido utilizar otra modalidad, ¿Cuál habría utilizado? ",PG_2,2
282,2,2,6,,14,141,,1,4,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Satisfacción explícita,En general ¿Cómo califica el grado de satisfacción de la experiencia que tuvo con el servicio?,PG_3,9
282,2,2,6,,14,141,,1,4,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Expectativas,Cómo califica… la calidad del servicio recibido,PG_4,10
282,2,2,6,,14,141,,1,4,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Valor,"Considero que es necesario que el gobierno ofrezca (o exija, de ser el caso) este servicio",PG_7,10
282,2,2,6,,14,141,,1,4,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Tiempo de tramitación,Considero que el tiempo de realización del trámite (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) fue razonable,PP_1,10
282,2,2,6,,14,141,,1,4,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (valor),Por favor indique cuánto tiempo duró el trámite,PP_2,5
282,2,2,6,,14,141,,1,4,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (unidades),"Indique si la duración de trámite fue en meses, días, horas, o minutos. ",PP_3,4
282,2,2,6,,14,141,,1,4,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Costo,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) le significó un costo importante ,PP_4,1
282,2,2,6,,14,141,,1,4,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del costo,Por favor indique cuánto le costó el trámite (moneda local),PP_5,3
282,2,2,6,,14,141,,1,4,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Esfuerzo de traslado,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) supuso un esfuerzo importante en términos de traslados al lugar de atención,PP_6,1
282,2,2,6,,14,141,,1,4,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del esfuerzo de traslado,Por favor indique la distancia que tuvo que trasladarse (en kilómetros),PP_7,4
282,2,2,6,,14,141,,1,4,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Imparcialidad,Recibí un trato justo durante el proceso,PP_8,10
282,2,2,6,,14,141,,1,4,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Sentido de los requisitos,Considero que el trámite exige requisitos de información o pasos innecesarios,PP_9,1
282,2,2,6,,14,141,,1,4,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Cortesía,Los funcionarios me trataron respetuosamente,PS_1,10
282,2,2,6,,14,141,,1,4,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Profesionalidad,Los funcionarios tenían el conocimiento suficiente como para procesar mi solicitud,PS_2,10
282,2,2,6,,14,141,,1,4,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Empatía,Los funcionarios tomaron en consideración los aspectos pariculares de mi situación personal,PS_3,8
282,2,2,6,,14,141,,1,4,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Eficiencia,"Los funcionarios hicieron un trabajo eficiente, evitando retrasos innecesarios",PS_4,10
282,2,2,6,,14,141,,1,4,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Honestidad,Considero que los funcionarios obraron honradamente,PS_5,10
282,2,2,6,,14,141,,1,4,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Accesibilidad del local,"El lugar a donde usted realizó el servicio, cuenta con facilidades de acceso para personas con capacidades diferentes (que requieren alternativas de acceso especiales) ",PU_1,8
282,2,2,6,,14,141,,1,4,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Usabilidad,Una vez dentro del centro de atención los pasos que tuve que realizar fueron simples (fue fácil moverse dentro de las instalaciones y encontrar los puntos de atención),PU_2,10
282,2,2,6,,14,141,,1,4,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Confort,El lugar de atención era agradable,PU_3,10
282,2,2,6,,14,141,,1,4,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Claridad,Entendí con facilidad la información proporcionada y los formularios (no necesité ayuda para completarlos),PI_2,9
282,2,2,6,,14,141,,1,4,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Información sobre procedimiento,Pude encontrar y acceder fácilmente a la información que necesité para realizar el trámite,PI_3,8
282,2,2,6,,14,141,,1,4,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Tiene algún comentario o sugerencia adicional con relación a este trámite? ,PA_1,
282,2,2,6,,14,141,,1,4,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo mejor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_2,
283,2,2,6,,14,140,,1,4,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el gobierno,"El gobierno de mi país, me genera confianza",PC_1,6
283,2,2,6,,14,140,,1,4,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el organismo,El organismo que presta el servicio me ha generado confianza,PG_5,8
283,2,2,6,,14,140,,1,4,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal utilizado,¿Por cuál modalidad ha tramitado este servicio por última vez? ,PG_1,1
283,2,2,6,,14,140,,1,4,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal de preferencia,"Si hubiera preferido utilizar otra modalidad, ¿Cuál habría utilizado? ",PG_2,2
283,2,2,6,,14,140,,1,4,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Satisfacción explícita,En general ¿Cómo califica el grado de satisfacción de la experiencia que tuvo con el servicio?,PG_3,8
283,2,2,6,,14,140,,1,4,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Expectativas,Cómo califica… la calidad del servicio recibido,PG_4,8
283,2,2,6,,14,140,,1,4,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Ideal de calidad,La calidad del servicio podría mejorarse,PG_6,10
283,2,2,6,,14,140,,1,4,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Valor,"Considero que es necesario que el gobierno ofrezca (o exija, de ser el caso) este servicio",PG_7,7
283,2,2,6,,14,140,,1,4,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Tiempo de tramitación,Considero que el tiempo de realización del trámite (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) fue razonable,PP_1,9
283,2,2,6,,14,140,,1,4,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (valor),Por favor indique cuánto tiempo duró el trámite,PP_2,20
283,2,2,6,,14,140,,1,4,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (unidades),"Indique si la duración de trámite fue en meses, días, horas, o minutos. ",PP_3,4
284,2,2,6,,14,142,,1,3,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Expectativas,Cómo califica… la calidad del servicio recibido,PG_4,7
283,2,2,6,,14,140,,1,4,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Costo,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) le significó un costo importante ,PP_4,1
283,2,2,6,,14,140,,1,4,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del costo,Por favor indique cuánto le costó el trámite (moneda local),PP_5,0
283,2,2,6,,14,140,,1,4,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Esfuerzo de traslado,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) supuso un esfuerzo importante en términos de traslados al lugar de atención,PP_6,8
283,2,2,6,,14,140,,1,4,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del esfuerzo de traslado,Por favor indique la distancia que tuvo que trasladarse (en kilómetros),PP_7,6
283,2,2,6,,14,140,,1,4,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Imparcialidad,Recibí un trato justo durante el proceso,PP_8,9
283,2,2,6,,14,140,,1,4,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Sentido de los requisitos,Considero que el trámite exige requisitos de información o pasos innecesarios,PP_9,3
283,2,2,6,,14,140,,1,4,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Cortesía,Los funcionarios me trataron respetuosamente,PS_1,8
283,2,2,6,,14,140,,1,4,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Profesionalidad,Los funcionarios tenían el conocimiento suficiente como para procesar mi solicitud,PS_2,9
283,2,2,6,,14,140,,1,4,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Empatía,Los funcionarios tomaron en consideración los aspectos pariculares de mi situación personal,PS_3,8
283,2,2,6,,14,140,,1,4,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Eficiencia,"Los funcionarios hicieron un trabajo eficiente, evitando retrasos innecesarios",PS_4,7
283,2,2,6,,14,140,,1,4,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Honestidad,Considero que los funcionarios obraron honradamente,PS_5,9
283,2,2,6,,14,140,,1,4,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Accesibilidad del local,"El lugar a donde usted realizó el servicio, cuenta con facilidades de acceso para personas con capacidades diferentes (que requieren alternativas de acceso especiales) ",PU_1,7
283,2,2,6,,14,140,,1,4,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Usabilidad,Una vez dentro del centro de atención los pasos que tuve que realizar fueron simples (fue fácil moverse dentro de las instalaciones y encontrar los puntos de atención),PU_2,7
283,2,2,6,,14,140,,1,4,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Confort,El lugar de atención era agradable,PU_3,8
283,2,2,6,,14,140,,1,4,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Claridad,Entendí con facilidad la información proporcionada y los formularios (no necesité ayuda para completarlos),PI_2,8
283,2,2,6,,14,140,,1,4,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Información sobre procedimiento,Pude encontrar y acceder fácilmente a la información que necesité para realizar el trámite,PI_3,8
285,2,2,6,,14,140,,1,4,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Imparcialidad,Recibí un trato justo durante el proceso,PP_8,9
283,2,2,6,,14,140,,1,4,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Tiene algún comentario o sugerencia adicional con relación a este trámite? ,PA_1,
283,2,2,6,,14,140,,1,4,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo mejor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_2,
283,2,2,6,,14,140,,1,4,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo peor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_3,
284,2,2,6,,14,142,,1,3,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el gobierno,"El gobierno de mi país, me genera confianza",PC_1,4
284,2,2,6,,14,142,,1,3,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el organismo,El organismo que presta el servicio me ha generado confianza,PG_5,6
284,2,2,6,,14,142,,1,3,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal utilizado,¿Por cuál modalidad ha tramitado este servicio por última vez? ,PG_1,1
284,2,2,6,,14,142,,1,3,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal de preferencia,"Si hubiera preferido utilizar otra modalidad, ¿Cuál habría utilizado? ",PG_2,2
284,2,2,6,,14,142,,1,3,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Satisfacción explícita,En general ¿Cómo califica el grado de satisfacción de la experiencia que tuvo con el servicio?,PG_3,2
284,2,2,6,,14,142,,1,3,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Ideal de calidad,La calidad del servicio podría mejorarse,PG_6,10
284,2,2,6,,14,142,,1,3,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Valor,"Considero que es necesario que el gobierno ofrezca (o exija, de ser el caso) este servicio",PG_7,10
284,2,2,6,,14,142,,1,3,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Tiempo de tramitación,Considero que el tiempo de realización del trámite (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) fue razonable,PP_1,2
284,2,2,6,,14,142,,1,3,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (valor),Por favor indique cuánto tiempo duró el trámite,PP_2,2
284,2,2,6,,14,142,,1,3,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (unidades),"Indique si la duración de trámite fue en meses, días, horas, o minutos. ",PP_3,3
284,2,2,6,,14,142,,1,3,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Costo,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) le significó un costo importante ,PP_4,7
284,2,2,6,,14,142,,1,3,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del costo,Por favor indique cuánto le costó el trámite (moneda local),PP_5,5
284,2,2,6,,14,142,,1,3,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Esfuerzo de traslado,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) supuso un esfuerzo importante en términos de traslados al lugar de atención,PP_6,4
284,2,2,6,,14,142,,1,3,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Imparcialidad,Recibí un trato justo durante el proceso,PP_8,10
284,2,2,6,,14,142,,1,3,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Sentido de los requisitos,Considero que el trámite exige requisitos de información o pasos innecesarios,PP_9,4
284,2,2,6,,14,142,,1,3,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Cortesía,Los funcionarios me trataron respetuosamente,PS_1,10
284,2,2,6,,14,142,,1,3,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Profesionalidad,Los funcionarios tenían el conocimiento suficiente como para procesar mi solicitud,PS_2,10
284,2,2,6,,14,142,,1,3,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Empatía,Los funcionarios tomaron en consideración los aspectos pariculares de mi situación personal,PS_3,10
284,2,2,6,,14,142,,1,3,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Eficiencia,"Los funcionarios hicieron un trabajo eficiente, evitando retrasos innecesarios",PS_4,4
284,2,2,6,,14,142,,1,3,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Honestidad,Considero que los funcionarios obraron honradamente,PS_5,10
285,2,2,6,,14,140,,1,4,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Sentido de los requisitos,Considero que el trámite exige requisitos de información o pasos innecesarios,PP_9,10
284,2,2,6,,14,142,,1,3,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Accesibilidad del local,"El lugar a donde usted realizó el servicio, cuenta con facilidades de acceso para personas con capacidades diferentes (que requieren alternativas de acceso especiales) ",PU_1,10
284,2,2,6,,14,142,,1,3,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Usabilidad,Una vez dentro del centro de atención los pasos que tuve que realizar fueron simples (fue fácil moverse dentro de las instalaciones y encontrar los puntos de atención),PU_2,10
284,2,2,6,,14,142,,1,3,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Confort,El lugar de atención era agradable,PU_3,10
284,2,2,6,,14,142,,1,3,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Claridad,Entendí con facilidad la información proporcionada y los formularios (no necesité ayuda para completarlos),PI_2,10
284,2,2,6,,14,142,,1,3,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Información sobre procedimiento,Pude encontrar y acceder fácilmente a la información que necesité para realizar el trámite,PI_3,10
284,2,2,6,,14,142,,1,3,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Tiene algún comentario o sugerencia adicional con relación a este trámite? ,PA_1,
284,2,2,6,,14,142,,1,3,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo mejor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_2,
284,2,2,6,,14,142,,1,3,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo peor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_3,
285,2,2,6,,14,140,,1,4,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el gobierno,"El gobierno de mi país, me genera confianza",PC_1,6
285,2,2,6,,14,140,,1,4,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el organismo,El organismo que presta el servicio me ha generado confianza,PG_5,9
285,2,2,6,,14,140,,1,4,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal utilizado,¿Por cuál modalidad ha tramitado este servicio por última vez? ,PG_1,1
285,2,2,6,,14,140,,1,4,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal de preferencia,"Si hubiera preferido utilizar otra modalidad, ¿Cuál habría utilizado? ",PG_2,2
285,2,2,6,,14,140,,1,4,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Satisfacción explícita,En general ¿Cómo califica el grado de satisfacción de la experiencia que tuvo con el servicio?,PG_3,10
285,2,2,6,,14,140,,1,4,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Expectativas,Cómo califica… la calidad del servicio recibido,PG_4,9
285,2,2,6,,14,140,,1,4,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Ideal de calidad,La calidad del servicio podría mejorarse,PG_6,7
285,2,2,6,,14,140,,1,4,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Valor,"Considero que es necesario que el gobierno ofrezca (o exija, de ser el caso) este servicio",PG_7,9
285,2,2,6,,14,140,,1,4,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Tiempo de tramitación,Considero que el tiempo de realización del trámite (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) fue razonable,PP_1,9
285,2,2,6,,14,140,,1,4,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (valor),Por favor indique cuánto tiempo duró el trámite,PP_2,15
285,2,2,6,,14,140,,1,4,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (unidades),"Indique si la duración de trámite fue en meses, días, horas, o minutos. ",PP_3,4
285,2,2,6,,14,140,,1,4,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Costo,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) le significó un costo importante ,PP_4,9
285,2,2,6,,14,140,,1,4,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del costo,Por favor indique cuánto le costó el trámite (moneda local),PP_5,40
285,2,2,6,,14,140,,1,4,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Esfuerzo de traslado,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) supuso un esfuerzo importante en términos de traslados al lugar de atención,PP_6,10
285,2,2,6,,14,140,,1,4,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del esfuerzo de traslado,Por favor indique la distancia que tuvo que trasladarse (en kilómetros),PP_7,240
285,2,2,6,,14,140,,1,4,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Cortesía,Los funcionarios me trataron respetuosamente,PS_1,10
285,2,2,6,,14,140,,1,4,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Profesionalidad,Los funcionarios tenían el conocimiento suficiente como para procesar mi solicitud,PS_2,10
285,2,2,6,,14,140,,1,4,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Empatía,Los funcionarios tomaron en consideración los aspectos pariculares de mi situación personal,PS_3,9
285,2,2,6,,14,140,,1,4,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Eficiencia,"Los funcionarios hicieron un trabajo eficiente, evitando retrasos innecesarios",PS_4,9
285,2,2,6,,14,140,,1,4,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Honestidad,Considero que los funcionarios obraron honradamente,PS_5,10
285,2,2,6,,14,140,,1,4,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Accesibilidad del local,"El lugar a donde usted realizó el servicio, cuenta con facilidades de acceso para personas con capacidades diferentes (que requieren alternativas de acceso especiales) ",PU_1,10
285,2,2,6,,14,140,,1,4,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Usabilidad,Una vez dentro del centro de atención los pasos que tuve que realizar fueron simples (fue fácil moverse dentro de las instalaciones y encontrar los puntos de atención),PU_2,9
285,2,2,6,,14,140,,1,4,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Confort,El lugar de atención era agradable,PU_3,10
285,2,2,6,,14,140,,1,4,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Claridad,Entendí con facilidad la información proporcionada y los formularios (no necesité ayuda para completarlos),PI_2,8
285,2,2,6,,14,140,,1,4,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Información sobre procedimiento,Pude encontrar y acceder fácilmente a la información que necesité para realizar el trámite,PI_3,7
285,2,2,6,,14,140,,1,4,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Tiene algún comentario o sugerencia adicional con relación a este trámite? ,PA_1,
285,2,2,6,,14,140,,1,4,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo mejor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_2,
286,1,2,6,,14,142,,1,5,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el gobierno,"El gobierno de mi país, me genera confianza",PC_1,6
286,1,2,6,,14,142,,1,5,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el organismo,El organismo que presta el servicio me ha generado confianza,PG_5,4
286,1,2,6,,14,142,,1,5,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal utilizado,¿Por cuál modalidad ha tramitado este servicio por última vez? ,PG_1,1
286,1,2,6,,14,142,,1,5,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal de preferencia,"Si hubiera preferido utilizar otra modalidad, ¿Cuál habría utilizado? ",PG_2,3
286,1,2,6,,14,142,,1,5,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Satisfacción explícita,En general ¿Cómo califica el grado de satisfacción de la experiencia que tuvo con el servicio?,PG_3,4
286,1,2,6,,14,142,,1,5,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Expectativas,Cómo califica… la calidad del servicio recibido,PG_4,4
286,1,2,6,,14,142,,1,5,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Valor,"Considero que es necesario que el gobierno ofrezca (o exija, de ser el caso) este servicio",PG_7,10
286,1,2,6,,14,142,,1,5,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Tiempo de tramitación,Considero que el tiempo de realización del trámite (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) fue razonable,PP_1,4
286,1,2,6,,14,142,,1,5,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Costo,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) le significó un costo importante ,PP_4,6
286,1,2,6,,14,142,,1,5,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Esfuerzo de traslado,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) supuso un esfuerzo importante en términos de traslados al lugar de atención,PP_6,5
287,2,2,6,,7,70,,1,3,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Valor,"Considero que es necesario que el gobierno ofrezca (o exija, de ser el caso) este servicio",PG_7,9
286,1,2,6,,14,142,,1,5,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del esfuerzo de traslado,Por favor indique la distancia que tuvo que trasladarse (en kilómetros),PP_7,10
286,1,2,6,,14,142,,1,5,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Imparcialidad,Recibí un trato justo durante el proceso,PP_8,2
286,1,2,6,,14,142,,1,5,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Sentido de los requisitos,Considero que el trámite exige requisitos de información o pasos innecesarios,PP_9,7
286,1,2,6,,14,142,,1,5,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Cortesía,Los funcionarios me trataron respetuosamente,PS_1,8
286,1,2,6,,14,142,,1,5,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Profesionalidad,Los funcionarios tenían el conocimiento suficiente como para procesar mi solicitud,PS_2,4
286,1,2,6,,14,142,,1,5,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Empatía,Los funcionarios tomaron en consideración los aspectos pariculares de mi situación personal,PS_3,4
286,1,2,6,,14,142,,1,5,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Eficiencia,"Los funcionarios hicieron un trabajo eficiente, evitando retrasos innecesarios",PS_4,2
286,1,2,6,,14,142,,1,5,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Honestidad,Considero que los funcionarios obraron honradamente,PS_5,9
286,1,2,6,,14,142,,1,5,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Accesibilidad del local,"El lugar a donde usted realizó el servicio, cuenta con facilidades de acceso para personas con capacidades diferentes (que requieren alternativas de acceso especiales) ",PU_1,1
286,1,2,6,,14,142,,1,5,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Usabilidad,Una vez dentro del centro de atención los pasos que tuve que realizar fueron simples (fue fácil moverse dentro de las instalaciones y encontrar los puntos de atención),PU_2,6
286,1,2,6,,14,142,,1,5,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Confort,El lugar de atención era agradable,PU_3,2
286,1,2,6,,14,142,,1,5,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Claridad,Entendí con facilidad la información proporcionada y los formularios (no necesité ayuda para completarlos),PI_2,7
286,1,2,6,,14,142,,1,5,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Información sobre procedimiento,Pude encontrar y acceder fácilmente a la información que necesité para realizar el trámite,PI_3,5
286,1,2,6,,14,142,,1,5,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Tiene algún comentario o sugerencia adicional con relación a este trámite? ,PA_1,
286,1,2,6,,14,142,,1,5,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo mejor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_2,
286,1,2,6,,14,142,,1,5,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo peor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_3,
287,2,2,6,,7,70,,1,3,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el gobierno,"El gobierno de mi país, me genera confianza",PC_1,8
287,2,2,6,,7,70,,1,3,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el organismo,El organismo que presta el servicio me ha generado confianza,PG_5,7
287,2,2,6,,7,70,,1,3,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal utilizado,¿Por cuál modalidad ha tramitado este servicio por última vez? ,PG_1,1
287,2,2,6,,7,70,,1,3,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal de preferencia,"Si hubiera preferido utilizar otra modalidad, ¿Cuál habría utilizado? ",PG_2,2
287,2,2,6,,7,70,,1,3,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Satisfacción explícita,En general ¿Cómo califica el grado de satisfacción de la experiencia que tuvo con el servicio?,PG_3,7
287,2,2,6,,7,70,,1,3,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Expectativas,Cómo califica… la calidad del servicio recibido,PG_4,8
287,2,2,6,,7,70,,1,3,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Ideal de calidad,La calidad del servicio podría mejorarse,PG_6,9
287,2,2,6,,7,70,,1,3,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Tiempo de tramitación,Considero que el tiempo de realización del trámite (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) fue razonable,PP_1,2
287,2,2,6,,7,70,,1,3,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (valor),Por favor indique cuánto tiempo duró el trámite,PP_2,10
287,2,2,6,,7,70,,1,3,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (unidades),"Indique si la duración de trámite fue en meses, días, horas, o minutos. ",PP_3,4
287,2,2,6,,7,70,,1,3,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Costo,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) le significó un costo importante ,PP_4,9
287,2,2,6,,7,70,,1,3,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del costo,Por favor indique cuánto le costó el trámite (moneda local),PP_5,10
287,2,2,6,,7,70,,1,3,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Esfuerzo de traslado,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) supuso un esfuerzo importante en términos de traslados al lugar de atención,PP_6,8
287,2,2,6,,7,70,,1,3,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del esfuerzo de traslado,Por favor indique la distancia que tuvo que trasladarse (en kilómetros),PP_7,1
287,2,2,6,,7,70,,1,3,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Imparcialidad,Recibí un trato justo durante el proceso,PP_8,10
287,2,2,6,,7,70,,1,3,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Sentido de los requisitos,Considero que el trámite exige requisitos de información o pasos innecesarios,PP_9,1
287,2,2,6,,7,70,,1,3,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Cortesía,Los funcionarios me trataron respetuosamente,PS_1,10
287,2,2,6,,7,70,,1,3,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Profesionalidad,Los funcionarios tenían el conocimiento suficiente como para procesar mi solicitud,PS_2,10
287,2,2,6,,7,70,,1,3,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Empatía,Los funcionarios tomaron en consideración los aspectos pariculares de mi situación personal,PS_3,9
287,2,2,6,,7,70,,1,3,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Eficiencia,"Los funcionarios hicieron un trabajo eficiente, evitando retrasos innecesarios",PS_4,10
287,2,2,6,,7,70,,1,3,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Honestidad,Considero que los funcionarios obraron honradamente,PS_5,8
287,2,2,6,,7,70,,1,3,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Accesibilidad del local,"El lugar a donde usted realizó el servicio, cuenta con facilidades de acceso para personas con capacidades diferentes (que requieren alternativas de acceso especiales) ",PU_1,9
287,2,2,6,,7,70,,1,3,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Usabilidad,Una vez dentro del centro de atención los pasos que tuve que realizar fueron simples (fue fácil moverse dentro de las instalaciones y encontrar los puntos de atención),PU_2,9
287,2,2,6,,7,70,,1,3,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Confort,El lugar de atención era agradable,PU_3,10
287,2,2,6,,7,70,,1,3,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Claridad,Entendí con facilidad la información proporcionada y los formularios (no necesité ayuda para completarlos),PI_2,10
287,2,2,6,,7,70,,1,3,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Información sobre procedimiento,Pude encontrar y acceder fácilmente a la información que necesité para realizar el trámite,PI_3,10
288,2,2,6,,21,210,,1,4,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el gobierno,"El gobierno de mi país, me genera confianza",PC_1,10
288,2,2,6,,21,210,,1,4,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el organismo,El organismo que presta el servicio me ha generado confianza,PG_5,10
288,2,2,6,,21,210,,1,4,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal utilizado,¿Por cuál modalidad ha tramitado este servicio por última vez? ,PG_1,1
288,2,2,6,,21,210,,1,4,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal de preferencia,"Si hubiera preferido utilizar otra modalidad, ¿Cuál habría utilizado? ",PG_2,4
288,2,2,6,,21,210,,1,4,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Satisfacción explícita,En general ¿Cómo califica el grado de satisfacción de la experiencia que tuvo con el servicio?,PG_3,10
288,2,2,6,,21,210,,1,4,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Expectativas,Cómo califica… la calidad del servicio recibido,PG_4,10
288,2,2,6,,21,210,,1,4,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Ideal de calidad,La calidad del servicio podría mejorarse,PG_6,7
288,2,2,6,,21,210,,1,4,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Valor,"Considero que es necesario que el gobierno ofrezca (o exija, de ser el caso) este servicio",PG_7,7
288,2,2,6,,21,210,,1,4,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Tiempo de tramitación,Considero que el tiempo de realización del trámite (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) fue razonable,PP_1,10
288,2,2,6,,21,210,,1,4,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (valor),Por favor indique cuánto tiempo duró el trámite,PP_2,30
288,2,2,6,,21,210,,1,4,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (unidades),"Indique si la duración de trámite fue en meses, días, horas, o minutos. ",PP_3,4
288,2,2,6,,21,210,,1,4,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Costo,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) le significó un costo importante ,PP_4,5
288,2,2,6,,21,210,,1,4,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del costo,Por favor indique cuánto le costó el trámite (moneda local),PP_5,3
288,2,2,6,,21,210,,1,4,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Esfuerzo de traslado,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) supuso un esfuerzo importante en términos de traslados al lugar de atención,PP_6,5
288,2,2,6,,21,210,,1,4,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del esfuerzo de traslado,Por favor indique la distancia que tuvo que trasladarse (en kilómetros),PP_7,12
288,2,2,6,,21,210,,1,4,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Imparcialidad,Recibí un trato justo durante el proceso,PP_8,10
288,2,2,6,,21,210,,1,4,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Sentido de los requisitos,Considero que el trámite exige requisitos de información o pasos innecesarios,PP_9,1
288,2,2,6,,21,210,,1,4,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Cortesía,Los funcionarios me trataron respetuosamente,PS_1,10
288,2,2,6,,21,210,,1,4,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Profesionalidad,Los funcionarios tenían el conocimiento suficiente como para procesar mi solicitud,PS_2,10
288,2,2,6,,21,210,,1,4,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Empatía,Los funcionarios tomaron en consideración los aspectos pariculares de mi situación personal,PS_3,8
288,2,2,6,,21,210,,1,4,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Eficiencia,"Los funcionarios hicieron un trabajo eficiente, evitando retrasos innecesarios",PS_4,10
288,2,2,6,,21,210,,1,4,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Honestidad,Considero que los funcionarios obraron honradamente,PS_5,10
288,2,2,6,,21,210,,1,4,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Accesibilidad del local,"El lugar a donde usted realizó el servicio, cuenta con facilidades de acceso para personas con capacidades diferentes (que requieren alternativas de acceso especiales) ",PU_1,8
288,2,2,6,,21,210,,1,4,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Usabilidad,Una vez dentro del centro de atención los pasos que tuve que realizar fueron simples (fue fácil moverse dentro de las instalaciones y encontrar los puntos de atención),PU_2,10
288,2,2,6,,21,210,,1,4,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Confort,El lugar de atención era agradable,PU_3,10
288,2,2,6,,21,210,,1,4,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Claridad,Entendí con facilidad la información proporcionada y los formularios (no necesité ayuda para completarlos),PI_2,10
288,2,2,6,,21,210,,1,4,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Información sobre procedimiento,Pude encontrar y acceder fácilmente a la información que necesité para realizar el trámite,PI_3,8
289,1,2,4,,2,20,,3,4,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el gobierno,"El gobierno de mi país, me genera confianza",PC_1,6
289,1,2,4,,2,20,,3,4,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el organismo,El organismo que presta el servicio me ha generado confianza,PG_5,6
289,1,2,4,,2,20,,3,4,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal utilizado,¿Por cuál modalidad ha tramitado este servicio por última vez? ,PG_1,1
289,1,2,4,,2,20,,3,4,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal de preferencia,"Si hubiera preferido utilizar otra modalidad, ¿Cuál habría utilizado? ",PG_2,4
289,1,2,4,,2,20,,3,4,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Satisfacción explícita,En general ¿Cómo califica el grado de satisfacción de la experiencia que tuvo con el servicio?,PG_3,7
289,1,2,4,,2,20,,3,4,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Expectativas,Cómo califica… la calidad del servicio recibido,PG_4,7
289,1,2,4,,2,20,,3,4,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Ideal de calidad,La calidad del servicio podría mejorarse,PG_6,7
289,1,2,4,,2,20,,3,4,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Valor,"Considero que es necesario que el gobierno ofrezca (o exija, de ser el caso) este servicio",PG_7,9
289,1,2,4,,2,20,,3,4,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Tiempo de tramitación,Considero que el tiempo de realización del trámite (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) fue razonable,PP_1,4
289,1,2,4,,2,20,,3,4,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (valor),Por favor indique cuánto tiempo duró el trámite,PP_2,30
289,1,2,4,,2,20,,3,4,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (unidades),"Indique si la duración de trámite fue en meses, días, horas, o minutos. ",PP_3,4
289,1,2,4,,2,20,,3,4,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Costo,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) le significó un costo importante ,PP_4,7
289,1,2,4,,2,20,,3,4,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del costo,Por favor indique cuánto le costó el trámite (moneda local),PP_5,9
289,1,2,4,,2,20,,3,4,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Esfuerzo de traslado,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) supuso un esfuerzo importante en términos de traslados al lugar de atención,PP_6,2
289,1,2,4,,2,20,,3,4,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del esfuerzo de traslado,Por favor indique la distancia que tuvo que trasladarse (en kilómetros),PP_7,2
289,1,2,4,,2,20,,3,4,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Imparcialidad,Recibí un trato justo durante el proceso,PP_8,9
289,1,2,4,,2,20,,3,4,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Sentido de los requisitos,Considero que el trámite exige requisitos de información o pasos innecesarios,PP_9,4
289,1,2,4,,2,20,,3,4,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Cortesía,Los funcionarios me trataron respetuosamente,PS_1,9
289,1,2,4,,2,20,,3,4,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Profesionalidad,Los funcionarios tenían el conocimiento suficiente como para procesar mi solicitud,PS_2,9
289,1,2,4,,2,20,,3,4,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Empatía,Los funcionarios tomaron en consideración los aspectos pariculares de mi situación personal,PS_3,7
289,1,2,4,,2,20,,3,4,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Eficiencia,"Los funcionarios hicieron un trabajo eficiente, evitando retrasos innecesarios",PS_4,7
289,1,2,4,,2,20,,3,4,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Honestidad,Considero que los funcionarios obraron honradamente,PS_5,9
289,1,2,4,,2,20,,3,4,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Accesibilidad del local,"El lugar a donde usted realizó el servicio, cuenta con facilidades de acceso para personas con capacidades diferentes (que requieren alternativas de acceso especiales) ",PU_1,6
289,1,2,4,,2,20,,3,4,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Usabilidad,Una vez dentro del centro de atención los pasos que tuve que realizar fueron simples (fue fácil moverse dentro de las instalaciones y encontrar los puntos de atención),PU_2,8
289,1,2,4,,2,20,,3,4,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Confort,El lugar de atención era agradable,PU_3,9
289,1,2,4,,2,20,,3,4,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Claridad,Entendí con facilidad la información proporcionada y los formularios (no necesité ayuda para completarlos),PI_2,7
289,1,2,4,,2,20,,3,4,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Información sobre procedimiento,Pude encontrar y acceder fácilmente a la información que necesité para realizar el trámite,PI_3,7
289,1,2,4,,2,20,,3,4,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Tiene algún comentario o sugerencia adicional con relación a este trámite? ,PA_1,
289,1,2,4,,2,20,,3,4,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo mejor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_2,
289,1,2,4,,2,20,,3,4,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo peor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_3,
290,1,3,6,,10,101,,1,3,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el gobierno,"El gobierno de mi país, me genera confianza",PC_1,7
290,1,3,6,,10,101,,1,3,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el organismo,El organismo que presta el servicio me ha generado confianza,PG_5,8
290,1,3,6,,10,101,,1,3,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal utilizado,¿Por cuál modalidad ha tramitado este servicio por última vez? ,PG_1,1
290,1,3,6,,10,101,,1,3,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal de preferencia,"Si hubiera preferido utilizar otra modalidad, ¿Cuál habría utilizado? ",PG_2,2
290,1,3,6,,10,101,,1,3,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Satisfacción explícita,En general ¿Cómo califica el grado de satisfacción de la experiencia que tuvo con el servicio?,PG_3,8
290,1,3,6,,10,101,,1,3,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Expectativas,Cómo califica… la calidad del servicio recibido,PG_4,8
290,1,3,6,,10,101,,1,3,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Ideal de calidad,La calidad del servicio podría mejorarse,PG_6,8
290,1,3,6,,10,101,,1,3,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Valor,"Considero que es necesario que el gobierno ofrezca (o exija, de ser el caso) este servicio",PG_7,8
290,1,3,6,,10,101,,1,3,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Tiempo de tramitación,Considero que el tiempo de realización del trámite (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) fue razonable,PP_1,8
290,1,3,6,,10,101,,1,3,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (valor),Por favor indique cuánto tiempo duró el trámite,PP_2,20
290,1,3,6,,10,101,,1,3,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (unidades),"Indique si la duración de trámite fue en meses, días, horas, o minutos. ",PP_3,4
290,1,3,6,,10,101,,1,3,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Costo,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) le significó un costo importante ,PP_4,2
290,1,3,6,,10,101,,1,3,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del costo,Por favor indique cuánto le costó el trámite (moneda local),PP_5,2
290,1,3,6,,10,101,,1,3,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Esfuerzo de traslado,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) supuso un esfuerzo importante en términos de traslados al lugar de atención,PP_6,2
290,1,3,6,,10,101,,1,3,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del esfuerzo de traslado,Por favor indique la distancia que tuvo que trasladarse (en kilómetros),PP_7,2
290,1,3,6,,10,101,,1,3,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Imparcialidad,Recibí un trato justo durante el proceso,PP_8,8
290,1,3,6,,10,101,,1,3,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Sentido de los requisitos,Considero que el trámite exige requisitos de información o pasos innecesarios,PP_9,3
290,1,3,6,,10,101,,1,3,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Cortesía,Los funcionarios me trataron respetuosamente,PS_1,8
290,1,3,6,,10,101,,1,3,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Profesionalidad,Los funcionarios tenían el conocimiento suficiente como para procesar mi solicitud,PS_2,8
290,1,3,6,,10,101,,1,3,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Empatía,Los funcionarios tomaron en consideración los aspectos pariculares de mi situación personal,PS_3,8
290,1,3,6,,10,101,,1,3,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Eficiencia,"Los funcionarios hicieron un trabajo eficiente, evitando retrasos innecesarios",PS_4,7
290,1,3,6,,10,101,,1,3,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Honestidad,Considero que los funcionarios obraron honradamente,PS_5,8
290,1,3,6,,10,101,,1,3,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Accesibilidad del local,"El lugar a donde usted realizó el servicio, cuenta con facilidades de acceso para personas con capacidades diferentes (que requieren alternativas de acceso especiales) ",PU_1,2
290,1,3,6,,10,101,,1,3,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Usabilidad,Una vez dentro del centro de atención los pasos que tuve que realizar fueron simples (fue fácil moverse dentro de las instalaciones y encontrar los puntos de atención),PU_2,8
290,1,3,6,,10,101,,1,3,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Confort,El lugar de atención era agradable,PU_3,8
290,1,3,6,,10,101,,1,3,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Claridad,Entendí con facilidad la información proporcionada y los formularios (no necesité ayuda para completarlos),PI_2,8
290,1,3,6,,10,101,,1,3,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Información sobre procedimiento,Pude encontrar y acceder fácilmente a la información que necesité para realizar el trámite,PI_3,8
290,1,3,6,,10,101,,1,3,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Tiene algún comentario o sugerencia adicional con relación a este trámite? ,PA_1,
291,2,3,6,,10,101,,1,4,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el gobierno,"El gobierno de mi país, me genera confianza",PC_1,8
291,2,3,6,,10,101,,1,4,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el organismo,El organismo que presta el servicio me ha generado confianza,PG_5,8
291,2,3,6,,10,101,,1,4,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal utilizado,¿Por cuál modalidad ha tramitado este servicio por última vez? ,PG_1,1
291,2,3,6,,10,101,,1,4,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal de preferencia,"Si hubiera preferido utilizar otra modalidad, ¿Cuál habría utilizado? ",PG_2,2
291,2,3,6,,10,101,,1,4,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Satisfacción explícita,En general ¿Cómo califica el grado de satisfacción de la experiencia que tuvo con el servicio?,PG_3,7
291,2,3,6,,10,101,,1,4,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Expectativas,Cómo califica… la calidad del servicio recibido,PG_4,6
291,2,3,6,,10,101,,1,4,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Ideal de calidad,La calidad del servicio podría mejorarse,PG_6,10
291,2,3,6,,10,101,,1,4,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Valor,"Considero que es necesario que el gobierno ofrezca (o exija, de ser el caso) este servicio",PG_7,10
291,2,3,6,,10,101,,1,4,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Tiempo de tramitación,Considero que el tiempo de realización del trámite (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) fue razonable,PP_1,6
291,2,3,6,,10,101,,1,4,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (valor),Por favor indique cuánto tiempo duró el trámite,PP_2,1
291,2,3,6,,10,101,,1,4,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (unidades),"Indique si la duración de trámite fue en meses, días, horas, o minutos. ",PP_3,3
291,2,3,6,,10,101,,1,4,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Costo,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) le significó un costo importante ,PP_4,7
291,2,3,6,,10,101,,1,4,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del costo,Por favor indique cuánto le costó el trámite (moneda local),PP_5,6
291,2,3,6,,10,101,,1,4,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Esfuerzo de traslado,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) supuso un esfuerzo importante en términos de traslados al lugar de atención,PP_6,10
291,2,3,6,,10,101,,1,4,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del esfuerzo de traslado,Por favor indique la distancia que tuvo que trasladarse (en kilómetros),PP_7,6
291,2,3,6,,10,101,,1,4,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Imparcialidad,Recibí un trato justo durante el proceso,PP_8,6
291,2,3,6,,10,101,,1,4,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Sentido de los requisitos,Considero que el trámite exige requisitos de información o pasos innecesarios,PP_9,7
291,2,3,6,,10,101,,1,4,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Cortesía,Los funcionarios me trataron respetuosamente,PS_1,7
291,2,3,6,,10,101,,1,4,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Profesionalidad,Los funcionarios tenían el conocimiento suficiente como para procesar mi solicitud,PS_2,8
291,2,3,6,,10,101,,1,4,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Empatía,Los funcionarios tomaron en consideración los aspectos pariculares de mi situación personal,PS_3,6
291,2,3,6,,10,101,,1,4,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Eficiencia,"Los funcionarios hicieron un trabajo eficiente, evitando retrasos innecesarios",PS_4,7
291,2,3,6,,10,101,,1,4,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Honestidad,Considero que los funcionarios obraron honradamente,PS_5,8
291,2,3,6,,10,101,,1,4,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Accesibilidad del local,"El lugar a donde usted realizó el servicio, cuenta con facilidades de acceso para personas con capacidades diferentes (que requieren alternativas de acceso especiales) ",PU_1,10
291,2,3,6,,10,101,,1,4,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Usabilidad,Una vez dentro del centro de atención los pasos que tuve que realizar fueron simples (fue fácil moverse dentro de las instalaciones y encontrar los puntos de atención),PU_2,7
291,2,3,6,,10,101,,1,4,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Confort,El lugar de atención era agradable,PU_3,7
291,2,3,6,,10,101,,1,4,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Claridad,Entendí con facilidad la información proporcionada y los formularios (no necesité ayuda para completarlos),PI_2,8
291,2,3,6,,10,101,,1,4,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Información sobre procedimiento,Pude encontrar y acceder fácilmente a la información que necesité para realizar el trámite,PI_3,7
291,2,3,6,,10,101,,1,4,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Tiene algún comentario o sugerencia adicional con relación a este trámite? ,PA_1,
291,2,3,6,,10,101,,1,4,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo mejor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_2,
291,2,3,6,,10,101,,1,4,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo peor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_3,
292,2,3,6,,10,101,,1,3,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el gobierno,"El gobierno de mi país, me genera confianza",PC_1,8
292,2,3,6,,10,101,,1,3,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el organismo,El organismo que presta el servicio me ha generado confianza,PG_5,7
292,2,3,6,,10,101,,1,3,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal utilizado,¿Por cuál modalidad ha tramitado este servicio por última vez? ,PG_1,1
292,2,3,6,,10,101,,1,3,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal de preferencia,"Si hubiera preferido utilizar otra modalidad, ¿Cuál habría utilizado? ",PG_2,4
292,2,3,6,,10,101,,1,3,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Satisfacción explícita,En general ¿Cómo califica el grado de satisfacción de la experiencia que tuvo con el servicio?,PG_3,8
292,2,3,6,,10,101,,1,3,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Expectativas,Cómo califica… la calidad del servicio recibido,PG_4,7
292,2,3,6,,10,101,,1,3,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Ideal de calidad,La calidad del servicio podría mejorarse,PG_6,6
292,2,3,6,,10,101,,1,3,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Valor,"Considero que es necesario que el gobierno ofrezca (o exija, de ser el caso) este servicio",PG_7,8
292,2,3,6,,10,101,,1,3,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Tiempo de tramitación,Considero que el tiempo de realización del trámite (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) fue razonable,PP_1,5
292,2,3,6,,10,101,,1,3,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (valor),Por favor indique cuánto tiempo duró el trámite,PP_2,3
292,2,3,6,,10,101,,1,3,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (unidades),"Indique si la duración de trámite fue en meses, días, horas, o minutos. ",PP_3,3
292,2,3,6,,10,101,,1,3,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Costo,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) le significó un costo importante ,PP_4,7
292,2,3,6,,10,101,,1,3,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del costo,Por favor indique cuánto le costó el trámite (moneda local),PP_5,350
292,2,3,6,,10,101,,1,3,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Esfuerzo de traslado,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) supuso un esfuerzo importante en términos de traslados al lugar de atención,PP_6,5
292,2,3,6,,10,101,,1,3,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del esfuerzo de traslado,Por favor indique la distancia que tuvo que trasladarse (en kilómetros),PP_7,4
292,2,3,6,,10,101,,1,3,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Imparcialidad,Recibí un trato justo durante el proceso,PP_8,7
292,2,3,6,,10,101,,1,3,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Sentido de los requisitos,Considero que el trámite exige requisitos de información o pasos innecesarios,PP_9,9
292,2,3,6,,10,101,,1,3,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Cortesía,Los funcionarios me trataron respetuosamente,PS_1,7
292,2,3,6,,10,101,,1,3,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Profesionalidad,Los funcionarios tenían el conocimiento suficiente como para procesar mi solicitud,PS_2,7
292,2,3,6,,10,101,,1,3,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Empatía,Los funcionarios tomaron en consideración los aspectos pariculares de mi situación personal,PS_3,6
292,2,3,6,,10,101,,1,3,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Eficiencia,"Los funcionarios hicieron un trabajo eficiente, evitando retrasos innecesarios",PS_4,6
292,2,3,6,,10,101,,1,3,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Honestidad,Considero que los funcionarios obraron honradamente,PS_5,5
292,2,3,6,,10,101,,1,3,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Accesibilidad del local,"El lugar a donde usted realizó el servicio, cuenta con facilidades de acceso para personas con capacidades diferentes (que requieren alternativas de acceso especiales) ",PU_1,8
293,2,3,6,,10,101,,1,4,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Honestidad,Considero que los funcionarios obraron honradamente,PS_5,9
292,2,3,6,,10,101,,1,3,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Usabilidad,Una vez dentro del centro de atención los pasos que tuve que realizar fueron simples (fue fácil moverse dentro de las instalaciones y encontrar los puntos de atención),PU_2,7
292,2,3,6,,10,101,,1,3,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Confort,El lugar de atención era agradable,PU_3,8
292,2,3,6,,10,101,,1,3,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Claridad,Entendí con facilidad la información proporcionada y los formularios (no necesité ayuda para completarlos),PI_2,8
292,2,3,6,,10,101,,1,3,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Información sobre procedimiento,Pude encontrar y acceder fácilmente a la información que necesité para realizar el trámite,PI_3,7
293,2,3,6,,10,101,,1,4,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el gobierno,"El gobierno de mi país, me genera confianza",PC_1,6
293,2,3,6,,10,101,,1,4,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el organismo,El organismo que presta el servicio me ha generado confianza,PG_5,9
293,2,3,6,,10,101,,1,4,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal utilizado,¿Por cuál modalidad ha tramitado este servicio por última vez? ,PG_1,1
293,2,3,6,,10,101,,1,4,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal de preferencia,"Si hubiera preferido utilizar otra modalidad, ¿Cuál habría utilizado? ",PG_2,2
293,2,3,6,,10,101,,1,4,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Satisfacción explícita,En general ¿Cómo califica el grado de satisfacción de la experiencia que tuvo con el servicio?,PG_3,9
293,2,3,6,,10,101,,1,4,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Expectativas,Cómo califica… la calidad del servicio recibido,PG_4,9
293,2,3,6,,10,101,,1,4,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Ideal de calidad,La calidad del servicio podría mejorarse,PG_6,9
293,2,3,6,,10,101,,1,4,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Valor,"Considero que es necesario que el gobierno ofrezca (o exija, de ser el caso) este servicio",PG_7,9
293,2,3,6,,10,101,,1,4,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Tiempo de tramitación,Considero que el tiempo de realización del trámite (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) fue razonable,PP_1,9
293,2,3,6,,10,101,,1,4,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (valor),Por favor indique cuánto tiempo duró el trámite,PP_2,10
293,2,3,6,,10,101,,1,4,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (unidades),"Indique si la duración de trámite fue en meses, días, horas, o minutos. ",PP_3,4
293,2,3,6,,10,101,,1,4,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Costo,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) le significó un costo importante ,PP_4,9
293,2,3,6,,10,101,,1,4,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del costo,Por favor indique cuánto le costó el trámite (moneda local),PP_5,10
293,2,3,6,,10,101,,1,4,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Esfuerzo de traslado,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) supuso un esfuerzo importante en términos de traslados al lugar de atención,PP_6,7
293,2,3,6,,10,101,,1,4,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del esfuerzo de traslado,Por favor indique la distancia que tuvo que trasladarse (en kilómetros),PP_7,4
293,2,3,6,,10,101,,1,4,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Imparcialidad,Recibí un trato justo durante el proceso,PP_8,9
293,2,3,6,,10,101,,1,4,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Sentido de los requisitos,Considero que el trámite exige requisitos de información o pasos innecesarios,PP_9,1
293,2,3,6,,10,101,,1,4,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Cortesía,Los funcionarios me trataron respetuosamente,PS_1,9
293,2,3,6,,10,101,,1,4,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Profesionalidad,Los funcionarios tenían el conocimiento suficiente como para procesar mi solicitud,PS_2,9
293,2,3,6,,10,101,,1,4,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Empatía,Los funcionarios tomaron en consideración los aspectos pariculares de mi situación personal,PS_3,9
293,2,3,6,,10,101,,1,4,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Eficiencia,"Los funcionarios hicieron un trabajo eficiente, evitando retrasos innecesarios",PS_4,9
293,2,3,6,,10,101,,1,4,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Accesibilidad del local,"El lugar a donde usted realizó el servicio, cuenta con facilidades de acceso para personas con capacidades diferentes (que requieren alternativas de acceso especiales) ",PU_1,7
293,2,3,6,,10,101,,1,4,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Usabilidad,Una vez dentro del centro de atención los pasos que tuve que realizar fueron simples (fue fácil moverse dentro de las instalaciones y encontrar los puntos de atención),PU_2,9
293,2,3,6,,10,101,,1,4,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Confort,El lugar de atención era agradable,PU_3,7
293,2,3,6,,10,101,,1,4,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Claridad,Entendí con facilidad la información proporcionada y los formularios (no necesité ayuda para completarlos),PI_2,9
296,2,3,6,,10,101,,2,3,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Valor,"Considero que es necesario que el gobierno ofrezca (o exija, de ser el caso) este servicio",PG_7,9
293,2,3,6,,10,101,,1,4,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Información sobre procedimiento,Pude encontrar y acceder fácilmente a la información que necesité para realizar el trámite,PI_3,9
293,2,3,6,,10,101,,1,4,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo mejor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_2,
293,2,3,6,,10,101,,1,4,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo peor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_3,
294,2,3,6,,10,101,,1,3,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el gobierno,"El gobierno de mi país, me genera confianza",PC_1,9
294,2,3,6,,10,101,,1,3,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el organismo,El organismo que presta el servicio me ha generado confianza,PG_5,8
294,2,3,6,,10,101,,1,3,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal utilizado,¿Por cuál modalidad ha tramitado este servicio por última vez? ,PG_1,1
294,2,3,6,,10,101,,1,3,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal de preferencia,"Si hubiera preferido utilizar otra modalidad, ¿Cuál habría utilizado? ",PG_2,2
294,2,3,6,,10,101,,1,3,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Satisfacción explícita,En general ¿Cómo califica el grado de satisfacción de la experiencia que tuvo con el servicio?,PG_3,8
294,2,3,6,,10,101,,1,3,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Expectativas,Cómo califica… la calidad del servicio recibido,PG_4,8
294,2,3,6,,10,101,,1,3,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Ideal de calidad,La calidad del servicio podría mejorarse,PG_6,7
294,2,3,6,,10,101,,1,3,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Valor,"Considero que es necesario que el gobierno ofrezca (o exija, de ser el caso) este servicio",PG_7,8
294,2,3,6,,10,101,,1,3,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Tiempo de tramitación,Considero que el tiempo de realización del trámite (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) fue razonable,PP_1,6
294,2,3,6,,10,101,,1,3,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (valor),Por favor indique cuánto tiempo duró el trámite,PP_2,30
294,2,3,6,,10,101,,1,3,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (unidades),"Indique si la duración de trámite fue en meses, días, horas, o minutos. ",PP_3,4
294,2,3,6,,10,101,,1,3,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Costo,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) le significó un costo importante ,PP_4,1
301,1,3,6,,10,101,,1,3,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del costo,Por favor indique cuánto le costó el trámite (moneda local),PP_5,0
294,2,3,6,,10,101,,1,3,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Esfuerzo de traslado,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) supuso un esfuerzo importante en términos de traslados al lugar de atención,PP_6,2
294,2,3,6,,10,101,,1,3,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Imparcialidad,Recibí un trato justo durante el proceso,PP_8,8
294,2,3,6,,10,101,,1,3,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Sentido de los requisitos,Considero que el trámite exige requisitos de información o pasos innecesarios,PP_9,4
294,2,3,6,,10,101,,1,3,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Cortesía,Los funcionarios me trataron respetuosamente,PS_1,8
294,2,3,6,,10,101,,1,3,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Profesionalidad,Los funcionarios tenían el conocimiento suficiente como para procesar mi solicitud,PS_2,9
296,2,3,6,,10,101,,2,3,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Ideal de calidad,La calidad del servicio podría mejorarse,PG_6,9
294,2,3,6,,10,101,,1,3,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Empatía,Los funcionarios tomaron en consideración los aspectos pariculares de mi situación personal,PS_3,9
294,2,3,6,,10,101,,1,3,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Eficiencia,"Los funcionarios hicieron un trabajo eficiente, evitando retrasos innecesarios",PS_4,7
294,2,3,6,,10,101,,1,3,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Honestidad,Considero que los funcionarios obraron honradamente,PS_5,9
294,2,3,6,,10,101,,1,3,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Accesibilidad del local,"El lugar a donde usted realizó el servicio, cuenta con facilidades de acceso para personas con capacidades diferentes (que requieren alternativas de acceso especiales) ",PU_1,9
294,2,3,6,,10,101,,1,3,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Usabilidad,Una vez dentro del centro de atención los pasos que tuve que realizar fueron simples (fue fácil moverse dentro de las instalaciones y encontrar los puntos de atención),PU_2,8
294,2,3,6,,10,101,,1,3,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Confort,El lugar de atención era agradable,PU_3,6
294,2,3,6,,10,101,,1,3,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Claridad,Entendí con facilidad la información proporcionada y los formularios (no necesité ayuda para completarlos),PI_2,8
294,2,3,6,,10,101,,1,3,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Información sobre procedimiento,Pude encontrar y acceder fácilmente a la información que necesité para realizar el trámite,PI_3,8
294,2,3,6,,10,101,,1,3,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo mejor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_2,
294,2,3,6,,10,101,,1,3,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo peor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_3,
295,1,3,6,,10,101,,3,3,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el gobierno,"El gobierno de mi país, me genera confianza",PC_1,3
295,1,3,6,,10,101,,3,3,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el organismo,El organismo que presta el servicio me ha generado confianza,PG_5,2
295,1,3,6,,10,101,,3,3,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal utilizado,¿Por cuál modalidad ha tramitado este servicio por última vez? ,PG_1,1
295,1,3,6,,10,101,,3,3,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal de preferencia,"Si hubiera preferido utilizar otra modalidad, ¿Cuál habría utilizado? ",PG_2,4
295,1,3,6,,10,101,,3,3,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Satisfacción explícita,En general ¿Cómo califica el grado de satisfacción de la experiencia que tuvo con el servicio?,PG_3,2
295,1,3,6,,10,101,,3,3,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Expectativas,Cómo califica… la calidad del servicio recibido,PG_4,9
295,1,3,6,,10,101,,3,3,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Ideal de calidad,La calidad del servicio podría mejorarse,PG_6,7
295,1,3,6,,10,101,,3,3,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Valor,"Considero que es necesario que el gobierno ofrezca (o exija, de ser el caso) este servicio",PG_7,9
295,1,3,6,,10,101,,3,3,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Tiempo de tramitación,Considero que el tiempo de realización del trámite (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) fue razonable,PP_1,9
295,1,3,6,,10,101,,3,3,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (valor),Por favor indique cuánto tiempo duró el trámite,PP_2,10
295,1,3,6,,10,101,,3,3,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (unidades),"Indique si la duración de trámite fue en meses, días, horas, o minutos. ",PP_3,4
295,1,3,6,,10,101,,3,3,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Costo,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) le significó un costo importante ,PP_4,3
295,1,3,6,,10,101,,3,3,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del costo,Por favor indique cuánto le costó el trámite (moneda local),PP_5,2
295,1,3,6,,10,101,,3,3,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Esfuerzo de traslado,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) supuso un esfuerzo importante en términos de traslados al lugar de atención,PP_6,3
295,1,3,6,,10,101,,3,3,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del esfuerzo de traslado,Por favor indique la distancia que tuvo que trasladarse (en kilómetros),PP_7,1
295,1,3,6,,10,101,,3,3,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Imparcialidad,Recibí un trato justo durante el proceso,PP_8,7
295,1,3,6,,10,101,,3,3,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Sentido de los requisitos,Considero que el trámite exige requisitos de información o pasos innecesarios,PP_9,3
295,1,3,6,,10,101,,3,3,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Cortesía,Los funcionarios me trataron respetuosamente,PS_1,7
295,1,3,6,,10,101,,3,3,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Profesionalidad,Los funcionarios tenían el conocimiento suficiente como para procesar mi solicitud,PS_2,8
295,1,3,6,,10,101,,3,3,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Empatía,Los funcionarios tomaron en consideración los aspectos pariculares de mi situación personal,PS_3,5
295,1,3,6,,10,101,,3,3,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Eficiencia,"Los funcionarios hicieron un trabajo eficiente, evitando retrasos innecesarios",PS_4,7
295,1,3,6,,10,101,,3,3,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Honestidad,Considero que los funcionarios obraron honradamente,PS_5,6
295,1,3,6,,10,101,,3,3,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Accesibilidad del local,"El lugar a donde usted realizó el servicio, cuenta con facilidades de acceso para personas con capacidades diferentes (que requieren alternativas de acceso especiales) ",PU_1,7
295,1,3,6,,10,101,,3,3,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Usabilidad,Una vez dentro del centro de atención los pasos que tuve que realizar fueron simples (fue fácil moverse dentro de las instalaciones y encontrar los puntos de atención),PU_2,9
295,1,3,6,,10,101,,3,3,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Confort,El lugar de atención era agradable,PU_3,8
295,1,3,6,,10,101,,3,3,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Claridad,Entendí con facilidad la información proporcionada y los formularios (no necesité ayuda para completarlos),PI_2,3
295,1,3,6,,10,101,,3,3,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Información sobre procedimiento,Pude encontrar y acceder fácilmente a la información que necesité para realizar el trámite,PI_3,3
295,1,3,6,,10,101,,3,3,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Tiene algún comentario o sugerencia adicional con relación a este trámite? ,PA_1,
295,1,3,6,,10,101,,3,3,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo mejor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_2,
295,1,3,6,,10,101,,3,3,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo peor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_3,
296,2,3,6,,10,101,,2,3,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el gobierno,"El gobierno de mi país, me genera confianza",PC_1,6
296,2,3,6,,10,101,,2,3,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el organismo,El organismo que presta el servicio me ha generado confianza,PG_5,6
296,2,3,6,,10,101,,2,3,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal utilizado,¿Por cuál modalidad ha tramitado este servicio por última vez? ,PG_1,1
296,2,3,6,,10,101,,2,3,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal de preferencia,"Si hubiera preferido utilizar otra modalidad, ¿Cuál habría utilizado? ",PG_2,2
296,2,3,6,,10,101,,2,3,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Satisfacción explícita,En general ¿Cómo califica el grado de satisfacción de la experiencia que tuvo con el servicio?,PG_3,10
296,2,3,6,,10,101,,2,3,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Expectativas,Cómo califica… la calidad del servicio recibido,PG_4,10
296,2,3,6,,10,101,,2,3,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Tiempo de tramitación,Considero que el tiempo de realización del trámite (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) fue razonable,PP_1,5
296,2,3,6,,10,101,,2,3,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (valor),Por favor indique cuánto tiempo duró el trámite,PP_2,30
296,2,3,6,,10,101,,2,3,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (unidades),"Indique si la duración de trámite fue en meses, días, horas, o minutos. ",PP_3,4
296,2,3,6,,10,101,,2,3,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Costo,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) le significó un costo importante ,PP_4,4
296,2,3,6,,10,101,,2,3,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del costo,Por favor indique cuánto le costó el trámite (moneda local),PP_5,5
302,2,3,6,,10,101,,1,4,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del costo,Por favor indique cuánto le costó el trámite (moneda local),PP_5,2
296,2,3,6,,10,101,,2,3,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Esfuerzo de traslado,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) supuso un esfuerzo importante en términos de traslados al lugar de atención,PP_6,7
296,2,3,6,,10,101,,2,3,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del esfuerzo de traslado,Por favor indique la distancia que tuvo que trasladarse (en kilómetros),PP_7,300
296,2,3,6,,10,101,,2,3,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Imparcialidad,Recibí un trato justo durante el proceso,PP_8,7
296,2,3,6,,10,101,,2,3,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Sentido de los requisitos,Considero que el trámite exige requisitos de información o pasos innecesarios,PP_9,6
296,2,3,6,,10,101,,2,3,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Cortesía,Los funcionarios me trataron respetuosamente,PS_1,7
296,2,3,6,,10,101,,2,3,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Profesionalidad,Los funcionarios tenían el conocimiento suficiente como para procesar mi solicitud,PS_2,7
296,2,3,6,,10,101,,2,3,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Empatía,Los funcionarios tomaron en consideración los aspectos pariculares de mi situación personal,PS_3,7
296,2,3,6,,10,101,,2,3,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Eficiencia,"Los funcionarios hicieron un trabajo eficiente, evitando retrasos innecesarios",PS_4,7
296,2,3,6,,10,101,,2,3,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Honestidad,Considero que los funcionarios obraron honradamente,PS_5,7
296,2,3,6,,10,101,,2,3,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Accesibilidad del local,"El lugar a donde usted realizó el servicio, cuenta con facilidades de acceso para personas con capacidades diferentes (que requieren alternativas de acceso especiales) ",PU_1,7
296,2,3,6,,10,101,,2,3,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Usabilidad,Una vez dentro del centro de atención los pasos que tuve que realizar fueron simples (fue fácil moverse dentro de las instalaciones y encontrar los puntos de atención),PU_2,7
296,2,3,6,,10,101,,2,3,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Confort,El lugar de atención era agradable,PU_3,4
296,2,3,6,,10,101,,2,3,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Claridad,Entendí con facilidad la información proporcionada y los formularios (no necesité ayuda para completarlos),PI_2,7
296,2,3,6,,10,101,,2,3,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Información sobre procedimiento,Pude encontrar y acceder fácilmente a la información que necesité para realizar el trámite,PI_3,7
296,2,3,6,,10,101,,2,3,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo peor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_3,
297,1,3,6,,10,101,,1,3,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el gobierno,"El gobierno de mi país, me genera confianza",PC_1,7
297,1,3,6,,10,101,,1,3,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el organismo,El organismo que presta el servicio me ha generado confianza,PG_5,10
297,1,3,6,,10,101,,1,3,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal utilizado,¿Por cuál modalidad ha tramitado este servicio por última vez? ,PG_1,1
297,1,3,6,,10,101,,1,3,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal de preferencia,"Si hubiera preferido utilizar otra modalidad, ¿Cuál habría utilizado? ",PG_2,2
297,1,3,6,,10,101,,1,3,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Satisfacción explícita,En general ¿Cómo califica el grado de satisfacción de la experiencia que tuvo con el servicio?,PG_3,10
297,1,3,6,,10,101,,1,3,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Expectativas,Cómo califica… la calidad del servicio recibido,PG_4,10
297,1,3,6,,10,101,,1,3,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Ideal de calidad,La calidad del servicio podría mejorarse,PG_6,10
297,1,3,6,,10,101,,1,3,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Valor,"Considero que es necesario que el gobierno ofrezca (o exija, de ser el caso) este servicio",PG_7,10
297,1,3,6,,10,101,,1,3,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Tiempo de tramitación,Considero que el tiempo de realización del trámite (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) fue razonable,PP_1,10
297,1,3,6,,10,101,,1,3,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (valor),Por favor indique cuánto tiempo duró el trámite,PP_2,15
297,1,3,6,,10,101,,1,3,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (unidades),"Indique si la duración de trámite fue en meses, días, horas, o minutos. ",PP_3,4
297,1,3,6,,10,101,,1,3,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Costo,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) le significó un costo importante ,PP_4,7
297,1,3,6,,10,101,,1,3,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del costo,Por favor indique cuánto le costó el trámite (moneda local),PP_5,3
304,2,3,6,,10,101,,1,3,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del costo,Por favor indique cuánto le costó el trámite (moneda local),PP_5,5
297,1,3,6,,10,101,,1,3,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Esfuerzo de traslado,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) supuso un esfuerzo importante en términos de traslados al lugar de atención,PP_6,9
297,1,3,6,,10,101,,1,3,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del esfuerzo de traslado,Por favor indique la distancia que tuvo que trasladarse (en kilómetros),PP_7,1
297,1,3,6,,10,101,,1,3,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Imparcialidad,Recibí un trato justo durante el proceso,PP_8,10
297,1,3,6,,10,101,,1,3,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Sentido de los requisitos,Considero que el trámite exige requisitos de información o pasos innecesarios,PP_9,10
297,1,3,6,,10,101,,1,3,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Cortesía,Los funcionarios me trataron respetuosamente,PS_1,10
297,1,3,6,,10,101,,1,3,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Profesionalidad,Los funcionarios tenían el conocimiento suficiente como para procesar mi solicitud,PS_2,10
297,1,3,6,,10,101,,1,3,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Empatía,Los funcionarios tomaron en consideración los aspectos pariculares de mi situación personal,PS_3,10
297,1,3,6,,10,101,,1,3,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Eficiencia,"Los funcionarios hicieron un trabajo eficiente, evitando retrasos innecesarios",PS_4,10
297,1,3,6,,10,101,,1,3,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Honestidad,Considero que los funcionarios obraron honradamente,PS_5,10
297,1,3,6,,10,101,,1,3,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Accesibilidad del local,"El lugar a donde usted realizó el servicio, cuenta con facilidades de acceso para personas con capacidades diferentes (que requieren alternativas de acceso especiales) ",PU_1,10
297,1,3,6,,10,101,,1,3,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Usabilidad,Una vez dentro del centro de atención los pasos que tuve que realizar fueron simples (fue fácil moverse dentro de las instalaciones y encontrar los puntos de atención),PU_2,10
297,1,3,6,,10,101,,1,3,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Confort,El lugar de atención era agradable,PU_3,10
297,1,3,6,,10,101,,1,3,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Claridad,Entendí con facilidad la información proporcionada y los formularios (no necesité ayuda para completarlos),PI_2,10
298,1,3,6,,10,101,,1,4,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Eficiencia,"Los funcionarios hicieron un trabajo eficiente, evitando retrasos innecesarios",PS_4,7
297,1,3,6,,10,101,,1,3,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Información sobre procedimiento,Pude encontrar y acceder fácilmente a la información que necesité para realizar el trámite,PI_3,10
299,1,3,8,,10,101,,1,5,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Cortesía,Los funcionarios me trataron respetuosamente,PS_1,10
297,1,3,6,,10,101,,1,3,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Tiene algún comentario o sugerencia adicional con relación a este trámite? ,PA_1,
297,1,3,6,,10,101,,1,3,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo mejor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_2,
298,1,3,6,,10,101,,1,4,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el gobierno,"El gobierno de mi país, me genera confianza",PC_1,5
298,1,3,6,,10,101,,1,4,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el organismo,El organismo que presta el servicio me ha generado confianza,PG_5,6
298,1,3,6,,10,101,,1,4,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal utilizado,¿Por cuál modalidad ha tramitado este servicio por última vez? ,PG_1,1
298,1,3,6,,10,101,,1,4,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal de preferencia,"Si hubiera preferido utilizar otra modalidad, ¿Cuál habría utilizado? ",PG_2,4
298,1,3,6,,10,101,,1,4,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Satisfacción explícita,En general ¿Cómo califica el grado de satisfacción de la experiencia que tuvo con el servicio?,PG_3,7
298,1,3,6,,10,101,,1,4,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Expectativas,Cómo califica… la calidad del servicio recibido,PG_4,8
298,1,3,6,,10,101,,1,4,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Ideal de calidad,La calidad del servicio podría mejorarse,PG_6,10
298,1,3,6,,10,101,,1,4,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Valor,"Considero que es necesario que el gobierno ofrezca (o exija, de ser el caso) este servicio",PG_7,9
298,1,3,6,,10,101,,1,4,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Tiempo de tramitación,Considero que el tiempo de realización del trámite (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) fue razonable,PP_1,7
298,1,3,6,,10,101,,1,4,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (valor),Por favor indique cuánto tiempo duró el trámite,PP_2,30
298,1,3,6,,10,101,,1,4,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (unidades),"Indique si la duración de trámite fue en meses, días, horas, o minutos. ",PP_3,4
298,1,3,6,,10,101,,1,4,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Costo,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) le significó un costo importante ,PP_4,3
298,1,3,6,,10,101,,1,4,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del costo,Por favor indique cuánto le costó el trámite (moneda local),PP_5,4
298,1,3,6,,10,101,,1,4,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Esfuerzo de traslado,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) supuso un esfuerzo importante en términos de traslados al lugar de atención,PP_6,2
298,1,3,6,,10,101,,1,4,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del esfuerzo de traslado,Por favor indique la distancia que tuvo que trasladarse (en kilómetros),PP_7,50
298,1,3,6,,10,101,,1,4,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Imparcialidad,Recibí un trato justo durante el proceso,PP_8,8
298,1,3,6,,10,101,,1,4,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Sentido de los requisitos,Considero que el trámite exige requisitos de información o pasos innecesarios,PP_9,2
298,1,3,6,,10,101,,1,4,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Cortesía,Los funcionarios me trataron respetuosamente,PS_1,8
298,1,3,6,,10,101,,1,4,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Profesionalidad,Los funcionarios tenían el conocimiento suficiente como para procesar mi solicitud,PS_2,7
298,1,3,6,,10,101,,1,4,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Empatía,Los funcionarios tomaron en consideración los aspectos pariculares de mi situación personal,PS_3,5
298,1,3,6,,10,101,,1,4,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Honestidad,Considero que los funcionarios obraron honradamente,PS_5,7
298,1,3,6,,10,101,,1,4,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Accesibilidad del local,"El lugar a donde usted realizó el servicio, cuenta con facilidades de acceso para personas con capacidades diferentes (que requieren alternativas de acceso especiales) ",PU_1,5
298,1,3,6,,10,101,,1,4,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Usabilidad,Una vez dentro del centro de atención los pasos que tuve que realizar fueron simples (fue fácil moverse dentro de las instalaciones y encontrar los puntos de atención),PU_2,7
298,1,3,6,,10,101,,1,4,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Confort,El lugar de atención era agradable,PU_3,7
298,1,3,6,,10,101,,1,4,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Claridad,Entendí con facilidad la información proporcionada y los formularios (no necesité ayuda para completarlos),PI_2,8
298,1,3,6,,10,101,,1,4,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Información sobre procedimiento,Pude encontrar y acceder fácilmente a la información que necesité para realizar el trámite,PI_3,6
298,1,3,6,,10,101,,1,4,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Tiene algún comentario o sugerencia adicional con relación a este trámite? ,PA_1,
298,1,3,6,,10,101,,1,4,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo mejor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_2,
298,1,3,6,,10,101,,1,4,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo peor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_3,
299,1,3,8,,10,101,,1,5,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el gobierno,"El gobierno de mi país, me genera confianza",PC_1,1
299,1,3,8,,10,101,,1,5,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el organismo,El organismo que presta el servicio me ha generado confianza,PG_5,5
299,1,3,8,,10,101,,1,5,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal utilizado,¿Por cuál modalidad ha tramitado este servicio por última vez? ,PG_1,1
299,1,3,8,,10,101,,1,5,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal de preferencia,"Si hubiera preferido utilizar otra modalidad, ¿Cuál habría utilizado? ",PG_2,2
299,1,3,8,,10,101,,1,5,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Satisfacción explícita,En general ¿Cómo califica el grado de satisfacción de la experiencia que tuvo con el servicio?,PG_3,10
299,1,3,8,,10,101,,1,5,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Expectativas,Cómo califica… la calidad del servicio recibido,PG_4,10
299,1,3,8,,10,101,,1,5,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Ideal de calidad,La calidad del servicio podría mejorarse,PG_6,9
299,1,3,8,,10,101,,1,5,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Valor,"Considero que es necesario que el gobierno ofrezca (o exija, de ser el caso) este servicio",PG_7,10
299,1,3,8,,10,101,,1,5,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Tiempo de tramitación,Considero que el tiempo de realización del trámite (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) fue razonable,PP_1,10
299,1,3,8,,10,101,,1,5,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (valor),Por favor indique cuánto tiempo duró el trámite,PP_2,20
299,1,3,8,,10,101,,1,5,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (unidades),"Indique si la duración de trámite fue en meses, días, horas, o minutos. ",PP_3,4
299,1,3,8,,10,101,,1,5,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Costo,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) le significó un costo importante ,PP_4,1
299,1,3,8,,10,101,,1,5,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del costo,Por favor indique cuánto le costó el trámite (moneda local),PP_5,0
300,2,3,6,,10,101,,2,4,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Costo,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) le significó un costo importante ,PP_4,4
299,1,3,8,,10,101,,1,5,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Esfuerzo de traslado,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) supuso un esfuerzo importante en términos de traslados al lugar de atención,PP_6,1
299,1,3,8,,10,101,,1,5,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del esfuerzo de traslado,Por favor indique la distancia que tuvo que trasladarse (en kilómetros),PP_7,10
299,1,3,8,,10,101,,1,5,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Imparcialidad,Recibí un trato justo durante el proceso,PP_8,10
299,1,3,8,,10,101,,1,5,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Sentido de los requisitos,Considero que el trámite exige requisitos de información o pasos innecesarios,PP_9,1
299,1,3,8,,10,101,,1,5,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Profesionalidad,Los funcionarios tenían el conocimiento suficiente como para procesar mi solicitud,PS_2,10
299,1,3,8,,10,101,,1,5,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Empatía,Los funcionarios tomaron en consideración los aspectos pariculares de mi situación personal,PS_3,10
299,1,3,8,,10,101,,1,5,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Eficiencia,"Los funcionarios hicieron un trabajo eficiente, evitando retrasos innecesarios",PS_4,10
299,1,3,8,,10,101,,1,5,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Honestidad,Considero que los funcionarios obraron honradamente,PS_5,10
299,1,3,8,,10,101,,1,5,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Accesibilidad del local,"El lugar a donde usted realizó el servicio, cuenta con facilidades de acceso para personas con capacidades diferentes (que requieren alternativas de acceso especiales) ",PU_1,8
299,1,3,8,,10,101,,1,5,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Usabilidad,Una vez dentro del centro de atención los pasos que tuve que realizar fueron simples (fue fácil moverse dentro de las instalaciones y encontrar los puntos de atención),PU_2,10
299,1,3,8,,10,101,,1,5,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Confort,El lugar de atención era agradable,PU_3,10
299,1,3,8,,10,101,,1,5,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Claridad,Entendí con facilidad la información proporcionada y los formularios (no necesité ayuda para completarlos),PI_2,10
299,1,3,8,,10,101,,1,5,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Información sobre procedimiento,Pude encontrar y acceder fácilmente a la información que necesité para realizar el trámite,PI_3,10
300,2,3,6,,10,101,,2,4,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el gobierno,"El gobierno de mi país, me genera confianza",PC_1,6
300,2,3,6,,10,101,,2,4,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el organismo,El organismo que presta el servicio me ha generado confianza,PG_5,7
300,2,3,6,,10,101,,2,4,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal utilizado,¿Por cuál modalidad ha tramitado este servicio por última vez? ,PG_1,1
300,2,3,6,,10,101,,2,4,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal de preferencia,"Si hubiera preferido utilizar otra modalidad, ¿Cuál habría utilizado? ",PG_2,4
300,2,3,6,,10,101,,2,4,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Satisfacción explícita,En general ¿Cómo califica el grado de satisfacción de la experiencia que tuvo con el servicio?,PG_3,8
300,2,3,6,,10,101,,2,4,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Expectativas,Cómo califica… la calidad del servicio recibido,PG_4,8
300,2,3,6,,10,101,,2,4,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Ideal de calidad,La calidad del servicio podría mejorarse,PG_6,6
300,2,3,6,,10,101,,2,4,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Valor,"Considero que es necesario que el gobierno ofrezca (o exija, de ser el caso) este servicio",PG_7,8
300,2,3,6,,10,101,,2,4,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Tiempo de tramitación,Considero que el tiempo de realización del trámite (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) fue razonable,PP_1,7
300,2,3,6,,10,101,,2,4,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (valor),Por favor indique cuánto tiempo duró el trámite,PP_2,1
300,2,3,6,,10,101,,2,4,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (unidades),"Indique si la duración de trámite fue en meses, días, horas, o minutos. ",PP_3,3
300,2,3,6,,10,101,,2,4,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del costo,Por favor indique cuánto le costó el trámite (moneda local),PP_5,5
325,2,3,4,,10,101,,1,4,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Ideal de calidad,La calidad del servicio podría mejorarse,PG_6,7
300,2,3,6,,10,101,,2,4,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Esfuerzo de traslado,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) supuso un esfuerzo importante en términos de traslados al lugar de atención,PP_6,7
300,2,3,6,,10,101,,2,4,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del esfuerzo de traslado,Por favor indique la distancia que tuvo que trasladarse (en kilómetros),PP_7,100
300,2,3,6,,10,101,,2,4,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Imparcialidad,Recibí un trato justo durante el proceso,PP_8,8
300,2,3,6,,10,101,,2,4,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Sentido de los requisitos,Considero que el trámite exige requisitos de información o pasos innecesarios,PP_9,4
300,2,3,6,,10,101,,2,4,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Cortesía,Los funcionarios me trataron respetuosamente,PS_1,8
300,2,3,6,,10,101,,2,4,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Profesionalidad,Los funcionarios tenían el conocimiento suficiente como para procesar mi solicitud,PS_2,7
300,2,3,6,,10,101,,2,4,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Empatía,Los funcionarios tomaron en consideración los aspectos pariculares de mi situación personal,PS_3,7
300,2,3,6,,10,101,,2,4,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Eficiencia,"Los funcionarios hicieron un trabajo eficiente, evitando retrasos innecesarios",PS_4,7
300,2,3,6,,10,101,,2,4,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Honestidad,Considero que los funcionarios obraron honradamente,PS_5,7
300,2,3,6,,10,101,,2,4,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Accesibilidad del local,"El lugar a donde usted realizó el servicio, cuenta con facilidades de acceso para personas con capacidades diferentes (que requieren alternativas de acceso especiales) ",PU_1,10
300,2,3,6,,10,101,,2,4,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Usabilidad,Una vez dentro del centro de atención los pasos que tuve que realizar fueron simples (fue fácil moverse dentro de las instalaciones y encontrar los puntos de atención),PU_2,8
300,2,3,6,,10,101,,2,4,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Confort,El lugar de atención era agradable,PU_3,9
300,2,3,6,,10,101,,2,4,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Claridad,Entendí con facilidad la información proporcionada y los formularios (no necesité ayuda para completarlos),PI_2,8
300,2,3,6,,10,101,,2,4,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Información sobre procedimiento,Pude encontrar y acceder fácilmente a la información que necesité para realizar el trámite,PI_3,9
300,2,3,6,,10,101,,2,4,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Tiene algún comentario o sugerencia adicional con relación a este trámite? ,PA_1,
300,2,3,6,,10,101,,2,4,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo mejor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_2,
300,2,3,6,,10,101,,2,4,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo peor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_3,
301,1,3,6,,10,101,,1,3,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el gobierno,"El gobierno de mi país, me genera confianza",PC_1,9
301,1,3,6,,10,101,,1,3,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el organismo,El organismo que presta el servicio me ha generado confianza,PG_5,9
301,1,3,6,,10,101,,1,3,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal utilizado,¿Por cuál modalidad ha tramitado este servicio por última vez? ,PG_1,1
301,1,3,6,,10,101,,1,3,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal de preferencia,"Si hubiera preferido utilizar otra modalidad, ¿Cuál habría utilizado? ",PG_2,2
301,1,3,6,,10,101,,1,3,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Satisfacción explícita,En general ¿Cómo califica el grado de satisfacción de la experiencia que tuvo con el servicio?,PG_3,3
301,1,3,6,,10,101,,1,3,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Expectativas,Cómo califica… la calidad del servicio recibido,PG_4,6
301,1,3,6,,10,101,,1,3,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Ideal de calidad,La calidad del servicio podría mejorarse,PG_6,10
301,1,3,6,,10,101,,1,3,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Valor,"Considero que es necesario que el gobierno ofrezca (o exija, de ser el caso) este servicio",PG_7,10
301,1,3,6,,10,101,,1,3,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Tiempo de tramitación,Considero que el tiempo de realización del trámite (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) fue razonable,PP_1,5
301,1,3,6,,10,101,,1,3,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (valor),Por favor indique cuánto tiempo duró el trámite,PP_2,3
301,1,3,6,,10,101,,1,3,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (unidades),"Indique si la duración de trámite fue en meses, días, horas, o minutos. ",PP_3,3
301,1,3,6,,10,101,,1,3,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Costo,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) le significó un costo importante ,PP_4,1
301,1,3,6,,10,101,,1,3,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Esfuerzo de traslado,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) supuso un esfuerzo importante en términos de traslados al lugar de atención,PP_6,3
301,1,3,6,,10,101,,1,3,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del esfuerzo de traslado,Por favor indique la distancia que tuvo que trasladarse (en kilómetros),PP_7,15
301,1,3,6,,10,101,,1,3,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Imparcialidad,Recibí un trato justo durante el proceso,PP_8,5
301,1,3,6,,10,101,,1,3,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Sentido de los requisitos,Considero que el trámite exige requisitos de información o pasos innecesarios,PP_9,6
301,1,3,6,,10,101,,1,3,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Cortesía,Los funcionarios me trataron respetuosamente,PS_1,9
301,1,3,6,,10,101,,1,3,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Profesionalidad,Los funcionarios tenían el conocimiento suficiente como para procesar mi solicitud,PS_2,5
301,1,3,6,,10,101,,1,3,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Empatía,Los funcionarios tomaron en consideración los aspectos pariculares de mi situación personal,PS_3,5
301,1,3,6,,10,101,,1,3,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Eficiencia,"Los funcionarios hicieron un trabajo eficiente, evitando retrasos innecesarios",PS_4,2
301,1,3,6,,10,101,,1,3,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Honestidad,Considero que los funcionarios obraron honradamente,PS_5,10
301,1,3,6,,10,101,,1,3,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Accesibilidad del local,"El lugar a donde usted realizó el servicio, cuenta con facilidades de acceso para personas con capacidades diferentes (que requieren alternativas de acceso especiales) ",PU_1,5
301,1,3,6,,10,101,,1,3,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Usabilidad,Una vez dentro del centro de atención los pasos que tuve que realizar fueron simples (fue fácil moverse dentro de las instalaciones y encontrar los puntos de atención),PU_2,10
301,1,3,6,,10,101,,1,3,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Confort,El lugar de atención era agradable,PU_3,4
301,1,3,6,,10,101,,1,3,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Claridad,Entendí con facilidad la información proporcionada y los formularios (no necesité ayuda para completarlos),PI_2,10
301,1,3,6,,10,101,,1,3,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Información sobre procedimiento,Pude encontrar y acceder fácilmente a la información que necesité para realizar el trámite,PI_3,10
301,1,3,6,,10,101,,1,3,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Tiene algún comentario o sugerencia adicional con relación a este trámite? ,PA_1,
301,1,3,6,,10,101,,1,3,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo mejor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_2,
301,1,3,6,,10,101,,1,3,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo peor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_3,
302,2,3,6,,10,101,,1,4,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el gobierno,"El gobierno de mi país, me genera confianza",PC_1,1
302,2,3,6,,10,101,,1,4,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el organismo,El organismo que presta el servicio me ha generado confianza,PG_5,6
302,2,3,6,,10,101,,1,4,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal utilizado,¿Por cuál modalidad ha tramitado este servicio por última vez? ,PG_1,1
302,2,3,6,,10,101,,1,4,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal de preferencia,"Si hubiera preferido utilizar otra modalidad, ¿Cuál habría utilizado? ",PG_2,2
302,2,3,6,,10,101,,1,4,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Satisfacción explícita,En general ¿Cómo califica el grado de satisfacción de la experiencia que tuvo con el servicio?,PG_3,7
302,2,3,6,,10,101,,1,4,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Expectativas,Cómo califica… la calidad del servicio recibido,PG_4,8
302,2,3,6,,10,101,,1,4,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Ideal de calidad,La calidad del servicio podría mejorarse,PG_6,10
302,2,3,6,,10,101,,1,4,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Valor,"Considero que es necesario que el gobierno ofrezca (o exija, de ser el caso) este servicio",PG_7,10
302,2,3,6,,10,101,,1,4,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Tiempo de tramitación,Considero que el tiempo de realización del trámite (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) fue razonable,PP_1,7
302,2,3,6,,10,101,,1,4,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (valor),Por favor indique cuánto tiempo duró el trámite,PP_2,40
302,2,3,6,,10,101,,1,4,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (unidades),"Indique si la duración de trámite fue en meses, días, horas, o minutos. ",PP_3,4
302,2,3,6,,10,101,,1,4,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Costo,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) le significó un costo importante ,PP_4,1
302,2,3,6,,10,101,,1,4,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Esfuerzo de traslado,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) supuso un esfuerzo importante en términos de traslados al lugar de atención,PP_6,4
302,2,3,6,,10,101,,1,4,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del esfuerzo de traslado,Por favor indique la distancia que tuvo que trasladarse (en kilómetros),PP_7,10
302,2,3,6,,10,101,,1,4,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Imparcialidad,Recibí un trato justo durante el proceso,PP_8,7
302,2,3,6,,10,101,,1,4,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Sentido de los requisitos,Considero que el trámite exige requisitos de información o pasos innecesarios,PP_9,9
302,2,3,6,,10,101,,1,4,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Cortesía,Los funcionarios me trataron respetuosamente,PS_1,9
302,2,3,6,,10,101,,1,4,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Profesionalidad,Los funcionarios tenían el conocimiento suficiente como para procesar mi solicitud,PS_2,7
302,2,3,6,,10,101,,1,4,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Empatía,Los funcionarios tomaron en consideración los aspectos pariculares de mi situación personal,PS_3,7
302,2,3,6,,10,101,,1,4,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Eficiencia,"Los funcionarios hicieron un trabajo eficiente, evitando retrasos innecesarios",PS_4,7
302,2,3,6,,10,101,,1,4,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Honestidad,Considero que los funcionarios obraron honradamente,PS_5,9
302,2,3,6,,10,101,,1,4,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Accesibilidad del local,"El lugar a donde usted realizó el servicio, cuenta con facilidades de acceso para personas con capacidades diferentes (que requieren alternativas de acceso especiales) ",PU_1,7
302,2,3,6,,10,101,,1,4,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Usabilidad,Una vez dentro del centro de atención los pasos que tuve que realizar fueron simples (fue fácil moverse dentro de las instalaciones y encontrar los puntos de atención),PU_2,7
302,2,3,6,,10,101,,1,4,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Confort,El lugar de atención era agradable,PU_3,9
302,2,3,6,,10,101,,1,4,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Claridad,Entendí con facilidad la información proporcionada y los formularios (no necesité ayuda para completarlos),PI_2,7
302,2,3,6,,10,101,,1,4,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Información sobre procedimiento,Pude encontrar y acceder fácilmente a la información que necesité para realizar el trámite,PI_3,4
302,2,3,6,,10,101,,1,4,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Tiene algún comentario o sugerencia adicional con relación a este trámite? ,PA_1,
304,2,3,6,,10,101,,1,3,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Empatía,Los funcionarios tomaron en consideración los aspectos pariculares de mi situación personal,PS_3,10
302,2,3,6,,10,101,,1,4,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo mejor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_2,
302,2,3,6,,10,101,,1,4,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo peor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_3,
303,1,3,6,,10,101,,1,3,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el gobierno,"El gobierno de mi país, me genera confianza",PC_1,8
303,1,3,6,,10,101,,1,3,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el organismo,El organismo que presta el servicio me ha generado confianza,PG_5,2
303,1,3,6,,10,101,,1,3,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal utilizado,¿Por cuál modalidad ha tramitado este servicio por última vez? ,PG_1,1
303,1,3,6,,10,101,,1,3,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal de preferencia,"Si hubiera preferido utilizar otra modalidad, ¿Cuál habría utilizado? ",PG_2,2
303,1,3,6,,10,101,,1,3,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Satisfacción explícita,En general ¿Cómo califica el grado de satisfacción de la experiencia que tuvo con el servicio?,PG_3,3
303,1,3,6,,10,101,,1,3,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Expectativas,Cómo califica… la calidad del servicio recibido,PG_4,3
303,1,3,6,,10,101,,1,3,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Ideal de calidad,La calidad del servicio podría mejorarse,PG_6,1
303,1,3,6,,10,101,,1,3,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Valor,"Considero que es necesario que el gobierno ofrezca (o exija, de ser el caso) este servicio",PG_7,10
303,1,3,6,,10,101,,1,3,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Tiempo de tramitación,Considero que el tiempo de realización del trámite (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) fue razonable,PP_1,1
303,1,3,6,,10,101,,1,3,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (valor),Por favor indique cuánto tiempo duró el trámite,PP_2,2
303,1,3,6,,10,101,,1,3,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (unidades),"Indique si la duración de trámite fue en meses, días, horas, o minutos. ",PP_3,1
303,1,3,6,,10,101,,1,3,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Costo,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) le significó un costo importante ,PP_4,1
303,1,3,6,,10,101,,1,3,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Esfuerzo de traslado,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) supuso un esfuerzo importante en términos de traslados al lugar de atención,PP_6,10
303,1,3,6,,10,101,,1,3,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del esfuerzo de traslado,Por favor indique la distancia que tuvo que trasladarse (en kilómetros),PP_7,30
303,1,3,6,,10,101,,1,3,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Imparcialidad,Recibí un trato justo durante el proceso,PP_8,5
303,1,3,6,,10,101,,1,3,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Sentido de los requisitos,Considero que el trámite exige requisitos de información o pasos innecesarios,PP_9,10
303,1,3,6,,10,101,,1,3,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Cortesía,Los funcionarios me trataron respetuosamente,PS_1,3
303,1,3,6,,10,101,,1,3,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Profesionalidad,Los funcionarios tenían el conocimiento suficiente como para procesar mi solicitud,PS_2,3
303,1,3,6,,10,101,,1,3,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Empatía,Los funcionarios tomaron en consideración los aspectos pariculares de mi situación personal,PS_3,1
303,1,3,6,,10,101,,1,3,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Eficiencia,"Los funcionarios hicieron un trabajo eficiente, evitando retrasos innecesarios",PS_4,3
303,1,3,6,,10,101,,1,3,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Honestidad,Considero que los funcionarios obraron honradamente,PS_5,9
303,1,3,6,,10,101,,1,3,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Accesibilidad del local,"El lugar a donde usted realizó el servicio, cuenta con facilidades de acceso para personas con capacidades diferentes (que requieren alternativas de acceso especiales) ",PU_1,8
303,1,3,6,,10,101,,1,3,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Usabilidad,Una vez dentro del centro de atención los pasos que tuve que realizar fueron simples (fue fácil moverse dentro de las instalaciones y encontrar los puntos de atención),PU_2,10
303,1,3,6,,10,101,,1,3,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Confort,El lugar de atención era agradable,PU_3,8
303,1,3,6,,10,101,,1,3,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Claridad,Entendí con facilidad la información proporcionada y los formularios (no necesité ayuda para completarlos),PI_2,8
303,1,3,6,,10,101,,1,3,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Información sobre procedimiento,Pude encontrar y acceder fácilmente a la información que necesité para realizar el trámite,PI_3,5
303,1,3,6,,10,101,,1,3,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Tiene algún comentario o sugerencia adicional con relación a este trámite? ,PA_1,
303,1,3,6,,10,101,,1,3,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo peor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_3,
304,2,3,6,,10,101,,1,3,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el gobierno,"El gobierno de mi país, me genera confianza",PC_1,9
304,2,3,6,,10,101,,1,3,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el organismo,El organismo que presta el servicio me ha generado confianza,PG_5,9
304,2,3,6,,10,101,,1,3,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal utilizado,¿Por cuál modalidad ha tramitado este servicio por última vez? ,PG_1,1
304,2,3,6,,10,101,,1,3,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal de preferencia,"Si hubiera preferido utilizar otra modalidad, ¿Cuál habría utilizado? ",PG_2,2
304,2,3,6,,10,101,,1,3,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Satisfacción explícita,En general ¿Cómo califica el grado de satisfacción de la experiencia que tuvo con el servicio?,PG_3,10
304,2,3,6,,10,101,,1,3,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Expectativas,Cómo califica… la calidad del servicio recibido,PG_4,10
304,2,3,6,,10,101,,1,3,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Ideal de calidad,La calidad del servicio podría mejorarse,PG_6,7
304,2,3,6,,10,101,,1,3,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Valor,"Considero que es necesario que el gobierno ofrezca (o exija, de ser el caso) este servicio",PG_7,7
304,2,3,6,,10,101,,1,3,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Tiempo de tramitación,Considero que el tiempo de realización del trámite (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) fue razonable,PP_1,10
304,2,3,6,,10,101,,1,3,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (valor),Por favor indique cuánto tiempo duró el trámite,PP_2,15
304,2,3,6,,10,101,,1,3,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (unidades),"Indique si la duración de trámite fue en meses, días, horas, o minutos. ",PP_3,4
304,2,3,6,,10,101,,1,3,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Costo,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) le significó un costo importante ,PP_4,1
304,2,3,6,,10,101,,1,3,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Esfuerzo de traslado,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) supuso un esfuerzo importante en términos de traslados al lugar de atención,PP_6,1
304,2,3,6,,10,101,,1,3,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del esfuerzo de traslado,Por favor indique la distancia que tuvo que trasladarse (en kilómetros),PP_7,3
304,2,3,6,,10,101,,1,3,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Imparcialidad,Recibí un trato justo durante el proceso,PP_8,10
304,2,3,6,,10,101,,1,3,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Sentido de los requisitos,Considero que el trámite exige requisitos de información o pasos innecesarios,PP_9,1
304,2,3,6,,10,101,,1,3,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Cortesía,Los funcionarios me trataron respetuosamente,PS_1,10
304,2,3,6,,10,101,,1,3,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Profesionalidad,Los funcionarios tenían el conocimiento suficiente como para procesar mi solicitud,PS_2,10
304,2,3,6,,10,101,,1,3,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Eficiencia,"Los funcionarios hicieron un trabajo eficiente, evitando retrasos innecesarios",PS_4,10
304,2,3,6,,10,101,,1,3,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Honestidad,Considero que los funcionarios obraron honradamente,PS_5,9
304,2,3,6,,10,101,,1,3,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Accesibilidad del local,"El lugar a donde usted realizó el servicio, cuenta con facilidades de acceso para personas con capacidades diferentes (que requieren alternativas de acceso especiales) ",PU_1,10
304,2,3,6,,10,101,,1,3,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Usabilidad,Una vez dentro del centro de atención los pasos que tuve que realizar fueron simples (fue fácil moverse dentro de las instalaciones y encontrar los puntos de atención),PU_2,10
304,2,3,6,,10,101,,1,3,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Confort,El lugar de atención era agradable,PU_3,10
304,2,3,6,,10,101,,1,3,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Claridad,Entendí con facilidad la información proporcionada y los formularios (no necesité ayuda para completarlos),PI_2,10
304,2,3,6,,10,101,,1,3,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Información sobre procedimiento,Pude encontrar y acceder fácilmente a la información que necesité para realizar el trámite,PI_3,10
304,2,3,6,,10,101,,1,3,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo mejor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_2,
305,1,3,7,,10,101,,1,3,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el gobierno,"El gobierno de mi país, me genera confianza",PC_1,10
305,1,3,7,,10,101,,1,3,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el organismo,El organismo que presta el servicio me ha generado confianza,PG_5,10
305,1,3,7,,10,101,,1,3,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal utilizado,¿Por cuál modalidad ha tramitado este servicio por última vez? ,PG_1,1
305,1,3,7,,10,101,,1,3,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal de preferencia,"Si hubiera preferido utilizar otra modalidad, ¿Cuál habría utilizado? ",PG_2,4
305,1,3,7,,10,101,,1,3,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Satisfacción explícita,En general ¿Cómo califica el grado de satisfacción de la experiencia que tuvo con el servicio?,PG_3,10
305,1,3,7,,10,101,,1,3,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Expectativas,Cómo califica… la calidad del servicio recibido,PG_4,10
305,1,3,7,,10,101,,1,3,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Ideal de calidad,La calidad del servicio podría mejorarse,PG_6,10
305,1,3,7,,10,101,,1,3,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Valor,"Considero que es necesario que el gobierno ofrezca (o exija, de ser el caso) este servicio",PG_7,5
305,1,3,7,,10,101,,1,3,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Tiempo de tramitación,Considero que el tiempo de realización del trámite (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) fue razonable,PP_1,10
305,1,3,7,,10,101,,1,3,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (valor),Por favor indique cuánto tiempo duró el trámite,PP_2,30
305,1,3,7,,10,101,,1,3,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (unidades),"Indique si la duración de trámite fue en meses, días, horas, o minutos. ",PP_3,4
305,1,3,7,,10,101,,1,3,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Costo,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) le significó un costo importante ,PP_4,10
305,1,3,7,,10,101,,1,3,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del costo,Por favor indique cuánto le costó el trámite (moneda local),PP_5,30
305,1,3,7,,10,101,,1,3,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Esfuerzo de traslado,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) supuso un esfuerzo importante en términos de traslados al lugar de atención,PP_6,4
305,1,3,7,,10,101,,1,3,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Imparcialidad,Recibí un trato justo durante el proceso,PP_8,10
305,1,3,7,,10,101,,1,3,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Sentido de los requisitos,Considero que el trámite exige requisitos de información o pasos innecesarios,PP_9,4
305,1,3,7,,10,101,,1,3,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Cortesía,Los funcionarios me trataron respetuosamente,PS_1,10
305,1,3,7,,10,101,,1,3,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Profesionalidad,Los funcionarios tenían el conocimiento suficiente como para procesar mi solicitud,PS_2,10
305,1,3,7,,10,101,,1,3,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Empatía,Los funcionarios tomaron en consideración los aspectos pariculares de mi situación personal,PS_3,10
305,1,3,7,,10,101,,1,3,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Eficiencia,"Los funcionarios hicieron un trabajo eficiente, evitando retrasos innecesarios",PS_4,10
305,1,3,7,,10,101,,1,3,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Honestidad,Considero que los funcionarios obraron honradamente,PS_5,10
305,1,3,7,,10,101,,1,3,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Accesibilidad del local,"El lugar a donde usted realizó el servicio, cuenta con facilidades de acceso para personas con capacidades diferentes (que requieren alternativas de acceso especiales) ",PU_1,10
305,1,3,7,,10,101,,1,3,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Usabilidad,Una vez dentro del centro de atención los pasos que tuve que realizar fueron simples (fue fácil moverse dentro de las instalaciones y encontrar los puntos de atención),PU_2,10
305,1,3,7,,10,101,,1,3,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Confort,El lugar de atención era agradable,PU_3,10
305,1,3,7,,10,101,,1,3,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Claridad,Entendí con facilidad la información proporcionada y los formularios (no necesité ayuda para completarlos),PI_2,10
305,1,3,7,,10,101,,1,3,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Información sobre procedimiento,Pude encontrar y acceder fácilmente a la información que necesité para realizar el trámite,PI_3,10
305,1,3,7,,10,101,,1,3,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Tiene algún comentario o sugerencia adicional con relación a este trámite? ,PA_1,
305,1,3,7,,10,101,,1,3,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo mejor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_2,
306,2,3,6,,10,101,,1,4,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el gobierno,"El gobierno de mi país, me genera confianza",PC_1,7
306,2,3,6,,10,101,,1,4,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el organismo,El organismo que presta el servicio me ha generado confianza,PG_5,9
306,2,3,6,,10,101,,1,4,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal utilizado,¿Por cuál modalidad ha tramitado este servicio por última vez? ,PG_1,1
306,2,3,6,,10,101,,1,4,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal de preferencia,"Si hubiera preferido utilizar otra modalidad, ¿Cuál habría utilizado? ",PG_2,4
306,2,3,6,,10,101,,1,4,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Satisfacción explícita,En general ¿Cómo califica el grado de satisfacción de la experiencia que tuvo con el servicio?,PG_3,9
306,2,3,6,,10,101,,1,4,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Expectativas,Cómo califica… la calidad del servicio recibido,PG_4,9
306,2,3,6,,10,101,,1,4,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Ideal de calidad,La calidad del servicio podría mejorarse,PG_6,7
306,2,3,6,,10,101,,1,4,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Valor,"Considero que es necesario que el gobierno ofrezca (o exija, de ser el caso) este servicio",PG_7,10
306,2,3,6,,10,101,,1,4,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Tiempo de tramitación,Considero que el tiempo de realización del trámite (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) fue razonable,PP_1,10
306,2,3,6,,10,101,,1,4,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (valor),Por favor indique cuánto tiempo duró el trámite,PP_2,20
306,2,3,6,,10,101,,1,4,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (unidades),"Indique si la duración de trámite fue en meses, días, horas, o minutos. ",PP_3,4
306,2,3,6,,10,101,,1,4,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Costo,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) le significó un costo importante ,PP_4,1
306,2,3,6,,10,101,,1,4,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del costo,Por favor indique cuánto le costó el trámite (moneda local),PP_5,0
306,2,3,6,,10,101,,1,4,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Esfuerzo de traslado,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) supuso un esfuerzo importante en términos de traslados al lugar de atención,PP_6,3
306,2,3,6,,10,101,,1,4,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Imparcialidad,Recibí un trato justo durante el proceso,PP_8,10
306,2,3,6,,10,101,,1,4,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Sentido de los requisitos,Considero que el trámite exige requisitos de información o pasos innecesarios,PP_9,4
306,2,3,6,,10,101,,1,4,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Cortesía,Los funcionarios me trataron respetuosamente,PS_1,10
306,2,3,6,,10,101,,1,4,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Profesionalidad,Los funcionarios tenían el conocimiento suficiente como para procesar mi solicitud,PS_2,10
306,2,3,6,,10,101,,1,4,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Empatía,Los funcionarios tomaron en consideración los aspectos pariculares de mi situación personal,PS_3,10
306,2,3,6,,10,101,,1,4,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Eficiencia,"Los funcionarios hicieron un trabajo eficiente, evitando retrasos innecesarios",PS_4,10
306,2,3,6,,10,101,,1,4,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Honestidad,Considero que los funcionarios obraron honradamente,PS_5,10
306,2,3,6,,10,101,,1,4,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Accesibilidad del local,"El lugar a donde usted realizó el servicio, cuenta con facilidades de acceso para personas con capacidades diferentes (que requieren alternativas de acceso especiales) ",PU_1,10
306,2,3,6,,10,101,,1,4,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Usabilidad,Una vez dentro del centro de atención los pasos que tuve que realizar fueron simples (fue fácil moverse dentro de las instalaciones y encontrar los puntos de atención),PU_2,10
306,2,3,6,,10,101,,1,4,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Confort,El lugar de atención era agradable,PU_3,10
306,2,3,6,,10,101,,1,4,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Claridad,Entendí con facilidad la información proporcionada y los formularios (no necesité ayuda para completarlos),PI_2,10
306,2,3,6,,10,101,,1,4,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Información sobre procedimiento,Pude encontrar y acceder fácilmente a la información que necesité para realizar el trámite,PI_3,10
306,2,3,6,,10,101,,1,4,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo mejor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_2,
306,2,3,6,,10,101,,1,4,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo peor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_3,
307,1,3,6,,10,101,,1,3,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el gobierno,"El gobierno de mi país, me genera confianza",PC_1,10
307,1,3,6,,10,101,,1,3,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el organismo,El organismo que presta el servicio me ha generado confianza,PG_5,9
307,1,3,6,,10,101,,1,3,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal utilizado,¿Por cuál modalidad ha tramitado este servicio por última vez? ,PG_1,1
307,1,3,6,,10,101,,1,3,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal de preferencia,"Si hubiera preferido utilizar otra modalidad, ¿Cuál habría utilizado? ",PG_2,4
307,1,3,6,,10,101,,1,3,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Satisfacción explícita,En general ¿Cómo califica el grado de satisfacción de la experiencia que tuvo con el servicio?,PG_3,8
307,1,3,6,,10,101,,1,3,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Expectativas,Cómo califica… la calidad del servicio recibido,PG_4,8
307,1,3,6,,10,101,,1,3,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Ideal de calidad,La calidad del servicio podría mejorarse,PG_6,6
307,1,3,6,,10,101,,1,3,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Valor,"Considero que es necesario que el gobierno ofrezca (o exija, de ser el caso) este servicio",PG_7,8
307,1,3,6,,10,101,,1,3,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Tiempo de tramitación,Considero que el tiempo de realización del trámite (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) fue razonable,PP_1,7
307,1,3,6,,10,101,,1,3,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (valor),Por favor indique cuánto tiempo duró el trámite,PP_2,20
307,1,3,6,,10,101,,1,3,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (unidades),"Indique si la duración de trámite fue en meses, días, horas, o minutos. ",PP_3,4
307,1,3,6,,10,101,,1,3,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Costo,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) le significó un costo importante ,PP_4,1
307,1,3,6,,10,101,,1,3,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del costo,Por favor indique cuánto le costó el trámite (moneda local),PP_5,3
307,1,3,6,,10,101,,1,3,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Esfuerzo de traslado,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) supuso un esfuerzo importante en términos de traslados al lugar de atención,PP_6,4
307,1,3,6,,10,101,,1,3,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del esfuerzo de traslado,Por favor indique la distancia que tuvo que trasladarse (en kilómetros),PP_7,30
307,1,3,6,,10,101,,1,3,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Imparcialidad,Recibí un trato justo durante el proceso,PP_8,8
307,1,3,6,,10,101,,1,3,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Sentido de los requisitos,Considero que el trámite exige requisitos de información o pasos innecesarios,PP_9,4
307,1,3,6,,10,101,,1,3,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Cortesía,Los funcionarios me trataron respetuosamente,PS_1,7
307,1,3,6,,10,101,,1,3,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Profesionalidad,Los funcionarios tenían el conocimiento suficiente como para procesar mi solicitud,PS_2,7
307,1,3,6,,10,101,,1,3,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Empatía,Los funcionarios tomaron en consideración los aspectos pariculares de mi situación personal,PS_3,7
307,1,3,6,,10,101,,1,3,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Eficiencia,"Los funcionarios hicieron un trabajo eficiente, evitando retrasos innecesarios",PS_4,6
307,1,3,6,,10,101,,1,3,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Honestidad,Considero que los funcionarios obraron honradamente,PS_5,7
307,1,3,6,,10,101,,1,3,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Accesibilidad del local,"El lugar a donde usted realizó el servicio, cuenta con facilidades de acceso para personas con capacidades diferentes (que requieren alternativas de acceso especiales) ",PU_1,8
307,1,3,6,,10,101,,1,3,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Usabilidad,Una vez dentro del centro de atención los pasos que tuve que realizar fueron simples (fue fácil moverse dentro de las instalaciones y encontrar los puntos de atención),PU_2,7
307,1,3,6,,10,101,,1,3,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Confort,El lugar de atención era agradable,PU_3,9
307,1,3,6,,10,101,,1,3,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Claridad,Entendí con facilidad la información proporcionada y los formularios (no necesité ayuda para completarlos),PI_2,7
307,1,3,6,,10,101,,1,3,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Información sobre procedimiento,Pude encontrar y acceder fácilmente a la información que necesité para realizar el trámite,PI_3,7
307,1,3,6,,10,101,,1,3,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Tiene algún comentario o sugerencia adicional con relación a este trámite? ,PA_1,
307,1,3,6,,10,101,,1,3,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo mejor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_2,
307,1,3,6,,10,101,,1,3,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo peor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_3,
309,2,3,6,,10,101,,1,4,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el gobierno,"El gobierno de mi país, me genera confianza",PC_1,10
309,2,3,6,,10,101,,1,4,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el organismo,El organismo que presta el servicio me ha generado confianza,PG_5,10
309,2,3,6,,10,101,,1,4,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal utilizado,¿Por cuál modalidad ha tramitado este servicio por última vez? ,PG_1,1
309,2,3,6,,10,101,,1,4,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal de preferencia,"Si hubiera preferido utilizar otra modalidad, ¿Cuál habría utilizado? ",PG_2,2
309,2,3,6,,10,101,,1,4,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Satisfacción explícita,En general ¿Cómo califica el grado de satisfacción de la experiencia que tuvo con el servicio?,PG_3,10
309,2,3,6,,10,101,,1,4,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Expectativas,Cómo califica… la calidad del servicio recibido,PG_4,10
309,2,3,6,,10,101,,1,4,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Ideal de calidad,La calidad del servicio podría mejorarse,PG_6,10
309,2,3,6,,10,101,,1,4,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Valor,"Considero que es necesario que el gobierno ofrezca (o exija, de ser el caso) este servicio",PG_7,10
309,2,3,6,,10,101,,1,4,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Tiempo de tramitación,Considero que el tiempo de realización del trámite (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) fue razonable,PP_1,10
309,2,3,6,,10,101,,1,4,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (valor),Por favor indique cuánto tiempo duró el trámite,PP_2,1
309,2,3,6,,10,101,,1,4,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (unidades),"Indique si la duración de trámite fue en meses, días, horas, o minutos. ",PP_3,4
309,2,3,6,,10,101,,1,4,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Costo,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) le significó un costo importante ,PP_4,5
309,2,3,6,,10,101,,1,4,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del costo,Por favor indique cuánto le costó el trámite (moneda local),PP_5,3
309,2,3,6,,10,101,,1,4,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Esfuerzo de traslado,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) supuso un esfuerzo importante en términos de traslados al lugar de atención,PP_6,1
309,2,3,6,,10,101,,1,4,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del esfuerzo de traslado,Por favor indique la distancia que tuvo que trasladarse (en kilómetros),PP_7,200
309,2,3,6,,10,101,,1,4,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Imparcialidad,Recibí un trato justo durante el proceso,PP_8,10
309,2,3,6,,10,101,,1,4,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Sentido de los requisitos,Considero que el trámite exige requisitos de información o pasos innecesarios,PP_9,4
309,2,3,6,,10,101,,1,4,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Cortesía,Los funcionarios me trataron respetuosamente,PS_1,10
309,2,3,6,,10,101,,1,4,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Profesionalidad,Los funcionarios tenían el conocimiento suficiente como para procesar mi solicitud,PS_2,10
309,2,3,6,,10,101,,1,4,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Empatía,Los funcionarios tomaron en consideración los aspectos pariculares de mi situación personal,PS_3,10
309,2,3,6,,10,101,,1,4,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Eficiencia,"Los funcionarios hicieron un trabajo eficiente, evitando retrasos innecesarios",PS_4,10
309,2,3,6,,10,101,,1,4,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Honestidad,Considero que los funcionarios obraron honradamente,PS_5,10
309,2,3,6,,10,101,,1,4,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Accesibilidad del local,"El lugar a donde usted realizó el servicio, cuenta con facilidades de acceso para personas con capacidades diferentes (que requieren alternativas de acceso especiales) ",PU_1,10
309,2,3,6,,10,101,,1,4,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Usabilidad,Una vez dentro del centro de atención los pasos que tuve que realizar fueron simples (fue fácil moverse dentro de las instalaciones y encontrar los puntos de atención),PU_2,10
309,2,3,6,,10,101,,1,4,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Confort,El lugar de atención era agradable,PU_3,10
309,2,3,6,,10,101,,1,4,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Claridad,Entendí con facilidad la información proporcionada y los formularios (no necesité ayuda para completarlos),PI_2,10
309,2,3,6,,10,101,,1,4,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Información sobre procedimiento,Pude encontrar y acceder fácilmente a la información que necesité para realizar el trámite,PI_3,10
309,2,3,6,,10,101,,1,4,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Tiene algún comentario o sugerencia adicional con relación a este trámite? ,PA_1,
309,2,3,6,,10,101,,1,4,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo mejor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_2,
311,1,3,6,,10,101,,1,3,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el gobierno,"El gobierno de mi país, me genera confianza",PC_1,5
311,1,3,6,,10,101,,1,3,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el organismo,El organismo que presta el servicio me ha generado confianza,PG_5,10
311,1,3,6,,10,101,,1,3,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal utilizado,¿Por cuál modalidad ha tramitado este servicio por última vez? ,PG_1,1
311,1,3,6,,10,101,,1,3,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal de preferencia,"Si hubiera preferido utilizar otra modalidad, ¿Cuál habría utilizado? ",PG_2,2
311,1,3,6,,10,101,,1,3,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Satisfacción explícita,En general ¿Cómo califica el grado de satisfacción de la experiencia que tuvo con el servicio?,PG_3,10
311,1,3,6,,10,101,,1,3,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Expectativas,Cómo califica… la calidad del servicio recibido,PG_4,10
311,1,3,6,,10,101,,1,3,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Ideal de calidad,La calidad del servicio podría mejorarse,PG_6,10
311,1,3,6,,10,101,,1,3,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Valor,"Considero que es necesario que el gobierno ofrezca (o exija, de ser el caso) este servicio",PG_7,10
311,1,3,6,,10,101,,1,3,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Tiempo de tramitación,Considero que el tiempo de realización del trámite (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) fue razonable,PP_1,10
311,1,3,6,,10,101,,1,3,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (valor),Por favor indique cuánto tiempo duró el trámite,PP_2,1
311,1,3,6,,10,101,,1,3,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (unidades),"Indique si la duración de trámite fue en meses, días, horas, o minutos. ",PP_3,3
311,1,3,6,,10,101,,1,3,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Costo,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) le significó un costo importante ,PP_4,1
311,1,3,6,,10,101,,1,3,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del costo,Por favor indique cuánto le costó el trámite (moneda local),PP_5,1
311,1,3,6,,10,101,,1,3,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Esfuerzo de traslado,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) supuso un esfuerzo importante en términos de traslados al lugar de atención,PP_6,10
311,1,3,6,,10,101,,1,3,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del esfuerzo de traslado,Por favor indique la distancia que tuvo que trasladarse (en kilómetros),PP_7,20
311,1,3,6,,10,101,,1,3,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Imparcialidad,Recibí un trato justo durante el proceso,PP_8,10
311,1,3,6,,10,101,,1,3,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Sentido de los requisitos,Considero que el trámite exige requisitos de información o pasos innecesarios,PP_9,1
311,1,3,6,,10,101,,1,3,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Cortesía,Los funcionarios me trataron respetuosamente,PS_1,10
311,1,3,6,,10,101,,1,3,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Profesionalidad,Los funcionarios tenían el conocimiento suficiente como para procesar mi solicitud,PS_2,10
311,1,3,6,,10,101,,1,3,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Empatía,Los funcionarios tomaron en consideración los aspectos pariculares de mi situación personal,PS_3,10
311,1,3,6,,10,101,,1,3,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Eficiencia,"Los funcionarios hicieron un trabajo eficiente, evitando retrasos innecesarios",PS_4,10
311,1,3,6,,10,101,,1,3,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Honestidad,Considero que los funcionarios obraron honradamente,PS_5,10
311,1,3,6,,10,101,,1,3,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Accesibilidad del local,"El lugar a donde usted realizó el servicio, cuenta con facilidades de acceso para personas con capacidades diferentes (que requieren alternativas de acceso especiales) ",PU_1,10
311,1,3,6,,10,101,,1,3,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Usabilidad,Una vez dentro del centro de atención los pasos que tuve que realizar fueron simples (fue fácil moverse dentro de las instalaciones y encontrar los puntos de atención),PU_2,10
311,1,3,6,,10,101,,1,3,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Confort,El lugar de atención era agradable,PU_3,10
311,1,3,6,,10,101,,1,3,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Claridad,Entendí con facilidad la información proporcionada y los formularios (no necesité ayuda para completarlos),PI_2,10
311,1,3,6,,10,101,,1,3,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Información sobre procedimiento,Pude encontrar y acceder fácilmente a la información que necesité para realizar el trámite,PI_3,10
311,1,3,6,,10,101,,1,3,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Tiene algún comentario o sugerencia adicional con relación a este trámite? ,PA_1,
311,1,3,6,,10,101,,1,3,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo mejor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_2,
313,2,3,6,,10,101,,1,7,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Cortesía,Los funcionarios me trataron respetuosamente,PS_1,10
311,1,3,6,,10,101,,1,3,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo peor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_3,
312,2,3,6,,10,101,,1,3,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el gobierno,"El gobierno de mi país, me genera confianza",PC_1,8
312,2,3,6,,10,101,,1,3,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el organismo,El organismo que presta el servicio me ha generado confianza,PG_5,8
312,2,3,6,,10,101,,1,3,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal utilizado,¿Por cuál modalidad ha tramitado este servicio por última vez? ,PG_1,1
312,2,3,6,,10,101,,1,3,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal de preferencia,"Si hubiera preferido utilizar otra modalidad, ¿Cuál habría utilizado? ",PG_2,2
312,2,3,6,,10,101,,1,3,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Satisfacción explícita,En general ¿Cómo califica el grado de satisfacción de la experiencia que tuvo con el servicio?,PG_3,6
312,2,3,6,,10,101,,1,3,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Expectativas,Cómo califica… la calidad del servicio recibido,PG_4,7
312,2,3,6,,10,101,,1,3,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Ideal de calidad,La calidad del servicio podría mejorarse,PG_6,7
312,2,3,6,,10,101,,1,3,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Valor,"Considero que es necesario que el gobierno ofrezca (o exija, de ser el caso) este servicio",PG_7,8
312,2,3,6,,10,101,,1,3,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Tiempo de tramitación,Considero que el tiempo de realización del trámite (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) fue razonable,PP_1,7
312,2,3,6,,10,101,,1,3,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (valor),Por favor indique cuánto tiempo duró el trámite,PP_2,30
312,2,3,6,,10,101,,1,3,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (unidades),"Indique si la duración de trámite fue en meses, días, horas, o minutos. ",PP_3,4
312,2,3,6,,10,101,,1,3,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Costo,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) le significó un costo importante ,PP_4,7
312,2,3,6,,10,101,,1,3,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del costo,Por favor indique cuánto le costó el trámite (moneda local),PP_5,12
312,2,3,6,,10,101,,1,3,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Esfuerzo de traslado,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) supuso un esfuerzo importante en términos de traslados al lugar de atención,PP_6,6
312,2,3,6,,10,101,,1,3,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del esfuerzo de traslado,Por favor indique la distancia que tuvo que trasladarse (en kilómetros),PP_7,20
312,2,3,6,,10,101,,1,3,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Imparcialidad,Recibí un trato justo durante el proceso,PP_8,7
312,2,3,6,,10,101,,1,3,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Sentido de los requisitos,Considero que el trámite exige requisitos de información o pasos innecesarios,PP_9,4
312,2,3,6,,10,101,,1,3,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Cortesía,Los funcionarios me trataron respetuosamente,PS_1,7
312,2,3,6,,10,101,,1,3,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Profesionalidad,Los funcionarios tenían el conocimiento suficiente como para procesar mi solicitud,PS_2,7
312,2,3,6,,10,101,,1,3,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Empatía,Los funcionarios tomaron en consideración los aspectos pariculares de mi situación personal,PS_3,6
312,2,3,6,,10,101,,1,3,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Eficiencia,"Los funcionarios hicieron un trabajo eficiente, evitando retrasos innecesarios",PS_4,7
312,2,3,6,,10,101,,1,3,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Honestidad,Considero que los funcionarios obraron honradamente,PS_5,7
312,2,3,6,,10,101,,1,3,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Accesibilidad del local,"El lugar a donde usted realizó el servicio, cuenta con facilidades de acceso para personas con capacidades diferentes (que requieren alternativas de acceso especiales) ",PU_1,7
312,2,3,6,,10,101,,1,3,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Usabilidad,Una vez dentro del centro de atención los pasos que tuve que realizar fueron simples (fue fácil moverse dentro de las instalaciones y encontrar los puntos de atención),PU_2,7
312,2,3,6,,10,101,,1,3,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Confort,El lugar de atención era agradable,PU_3,7
312,2,3,6,,10,101,,1,3,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Claridad,Entendí con facilidad la información proporcionada y los formularios (no necesité ayuda para completarlos),PI_2,7
312,2,3,6,,10,101,,1,3,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Información sobre procedimiento,Pude encontrar y acceder fácilmente a la información que necesité para realizar el trámite,PI_3,7
312,2,3,6,,10,101,,1,3,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Tiene algún comentario o sugerencia adicional con relación a este trámite? ,PA_1,
312,2,3,6,,10,101,,1,3,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo mejor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_2,
312,2,3,6,,10,101,,1,3,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo peor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_3,
313,2,3,6,,10,101,,1,7,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el gobierno,"El gobierno de mi país, me genera confianza",PC_1,5
313,2,3,6,,10,101,,1,7,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el organismo,El organismo que presta el servicio me ha generado confianza,PG_5,10
313,2,3,6,,10,101,,1,7,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal utilizado,¿Por cuál modalidad ha tramitado este servicio por última vez? ,PG_1,1
313,2,3,6,,10,101,,1,7,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal de preferencia,"Si hubiera preferido utilizar otra modalidad, ¿Cuál habría utilizado? ",PG_2,4
313,2,3,6,,10,101,,1,7,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Satisfacción explícita,En general ¿Cómo califica el grado de satisfacción de la experiencia que tuvo con el servicio?,PG_3,10
313,2,3,6,,10,101,,1,7,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Expectativas,Cómo califica… la calidad del servicio recibido,PG_4,8
313,2,3,6,,10,101,,1,7,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Ideal de calidad,La calidad del servicio podría mejorarse,PG_6,10
313,2,3,6,,10,101,,1,7,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Valor,"Considero que es necesario que el gobierno ofrezca (o exija, de ser el caso) este servicio",PG_7,7
313,2,3,6,,10,101,,1,7,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Tiempo de tramitación,Considero que el tiempo de realización del trámite (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) fue razonable,PP_1,10
313,2,3,6,,10,101,,1,7,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (valor),Por favor indique cuánto tiempo duró el trámite,PP_2,10
313,2,3,6,,10,101,,1,7,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (unidades),"Indique si la duración de trámite fue en meses, días, horas, o minutos. ",PP_3,4
313,2,3,6,,10,101,,1,7,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Costo,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) le significó un costo importante ,PP_4,10
313,2,3,6,,10,101,,1,7,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del costo,Por favor indique cuánto le costó el trámite (moneda local),PP_5,3
313,2,3,6,,10,101,,1,7,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Esfuerzo de traslado,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) supuso un esfuerzo importante en términos de traslados al lugar de atención,PP_6,3
313,2,3,6,,10,101,,1,7,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Imparcialidad,Recibí un trato justo durante el proceso,PP_8,8
313,2,3,6,,10,101,,1,7,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Sentido de los requisitos,Considero que el trámite exige requisitos de información o pasos innecesarios,PP_9,1
313,2,3,6,,10,101,,1,7,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Profesionalidad,Los funcionarios tenían el conocimiento suficiente como para procesar mi solicitud,PS_2,10
313,2,3,6,,10,101,,1,7,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Empatía,Los funcionarios tomaron en consideración los aspectos pariculares de mi situación personal,PS_3,6
313,2,3,6,,10,101,,1,7,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Eficiencia,"Los funcionarios hicieron un trabajo eficiente, evitando retrasos innecesarios",PS_4,10
313,2,3,6,,10,101,,1,7,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Honestidad,Considero que los funcionarios obraron honradamente,PS_5,10
313,2,3,6,,10,101,,1,7,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Accesibilidad del local,"El lugar a donde usted realizó el servicio, cuenta con facilidades de acceso para personas con capacidades diferentes (que requieren alternativas de acceso especiales) ",PU_1,8
313,2,3,6,,10,101,,1,7,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Usabilidad,Una vez dentro del centro de atención los pasos que tuve que realizar fueron simples (fue fácil moverse dentro de las instalaciones y encontrar los puntos de atención),PU_2,10
313,2,3,6,,10,101,,1,7,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Confort,El lugar de atención era agradable,PU_3,7
313,2,3,6,,10,101,,1,7,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Claridad,Entendí con facilidad la información proporcionada y los formularios (no necesité ayuda para completarlos),PI_2,10
313,2,3,6,,10,101,,1,7,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Información sobre procedimiento,Pude encontrar y acceder fácilmente a la información que necesité para realizar el trámite,PI_3,9
314,1,3,6,,10,101,,1,4,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el gobierno,"El gobierno de mi país, me genera confianza",PC_1,10
314,1,3,6,,10,101,,1,4,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el organismo,El organismo que presta el servicio me ha generado confianza,PG_5,10
314,1,3,6,,10,101,,1,4,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal utilizado,¿Por cuál modalidad ha tramitado este servicio por última vez? ,PG_1,1
314,1,3,6,,10,101,,1,4,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal de preferencia,"Si hubiera preferido utilizar otra modalidad, ¿Cuál habría utilizado? ",PG_2,2
314,1,3,6,,10,101,,1,4,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Satisfacción explícita,En general ¿Cómo califica el grado de satisfacción de la experiencia que tuvo con el servicio?,PG_3,9
314,1,3,6,,10,101,,1,4,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Expectativas,Cómo califica… la calidad del servicio recibido,PG_4,9
314,1,3,6,,10,101,,1,4,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Ideal de calidad,La calidad del servicio podría mejorarse,PG_6,9
314,1,3,6,,10,101,,1,4,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Valor,"Considero que es necesario que el gobierno ofrezca (o exija, de ser el caso) este servicio",PG_7,9
314,1,3,6,,10,101,,1,4,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Tiempo de tramitación,Considero que el tiempo de realización del trámite (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) fue razonable,PP_1,9
314,1,3,6,,10,101,,1,4,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (valor),Por favor indique cuánto tiempo duró el trámite,PP_2,40
314,1,3,6,,10,101,,1,4,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (unidades),"Indique si la duración de trámite fue en meses, días, horas, o minutos. ",PP_3,4
314,1,3,6,,10,101,,1,4,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Costo,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) le significó un costo importante ,PP_4,1
314,1,3,6,,10,101,,1,4,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del costo,Por favor indique cuánto le costó el trámite (moneda local),PP_5,0
314,1,3,6,,10,101,,1,4,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Esfuerzo de traslado,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) supuso un esfuerzo importante en términos de traslados al lugar de atención,PP_6,6
314,1,3,6,,10,101,,1,4,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del esfuerzo de traslado,Por favor indique la distancia que tuvo que trasladarse (en kilómetros),PP_7,6
314,1,3,6,,10,101,,1,4,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Imparcialidad,Recibí un trato justo durante el proceso,PP_8,9
314,1,3,6,,10,101,,1,4,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Sentido de los requisitos,Considero que el trámite exige requisitos de información o pasos innecesarios,PP_9,1
314,1,3,6,,10,101,,1,4,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Cortesía,Los funcionarios me trataron respetuosamente,PS_1,9
314,1,3,6,,10,101,,1,4,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Profesionalidad,Los funcionarios tenían el conocimiento suficiente como para procesar mi solicitud,PS_2,9
314,1,3,6,,10,101,,1,4,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Empatía,Los funcionarios tomaron en consideración los aspectos pariculares de mi situación personal,PS_3,10
314,1,3,6,,10,101,,1,4,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Eficiencia,"Los funcionarios hicieron un trabajo eficiente, evitando retrasos innecesarios",PS_4,9
314,1,3,6,,10,101,,1,4,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Honestidad,Considero que los funcionarios obraron honradamente,PS_5,9
314,1,3,6,,10,101,,1,4,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Accesibilidad del local,"El lugar a donde usted realizó el servicio, cuenta con facilidades de acceso para personas con capacidades diferentes (que requieren alternativas de acceso especiales) ",PU_1,10
314,1,3,6,,10,101,,1,4,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Usabilidad,Una vez dentro del centro de atención los pasos que tuve que realizar fueron simples (fue fácil moverse dentro de las instalaciones y encontrar los puntos de atención),PU_2,9
314,1,3,6,,10,101,,1,4,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Confort,El lugar de atención era agradable,PU_3,9
314,1,3,6,,10,101,,1,4,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Claridad,Entendí con facilidad la información proporcionada y los formularios (no necesité ayuda para completarlos),PI_2,9
314,1,3,6,,10,101,,1,4,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Información sobre procedimiento,Pude encontrar y acceder fácilmente a la información que necesité para realizar el trámite,PI_3,9
314,1,3,6,,10,101,,1,4,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Tiene algún comentario o sugerencia adicional con relación a este trámite? ,PA_1,
315,1,3,8,,10,101,,1,4,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el gobierno,"El gobierno de mi país, me genera confianza",PC_1,8
315,1,3,8,,10,101,,1,4,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el organismo,El organismo que presta el servicio me ha generado confianza,PG_5,7
315,1,3,8,,10,101,,1,4,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal utilizado,¿Por cuál modalidad ha tramitado este servicio por última vez? ,PG_1,1
315,1,3,8,,10,101,,1,4,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal de preferencia,"Si hubiera preferido utilizar otra modalidad, ¿Cuál habría utilizado? ",PG_2,4
315,1,3,8,,10,101,,1,4,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Satisfacción explícita,En general ¿Cómo califica el grado de satisfacción de la experiencia que tuvo con el servicio?,PG_3,7
315,1,3,8,,10,101,,1,4,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Expectativas,Cómo califica… la calidad del servicio recibido,PG_4,7
315,1,3,8,,10,101,,1,4,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Ideal de calidad,La calidad del servicio podría mejorarse,PG_6,8
315,1,3,8,,10,101,,1,4,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Valor,"Considero que es necesario que el gobierno ofrezca (o exija, de ser el caso) este servicio",PG_7,6
315,1,3,8,,10,101,,1,4,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Tiempo de tramitación,Considero que el tiempo de realización del trámite (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) fue razonable,PP_1,7
315,1,3,8,,10,101,,1,4,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (valor),Por favor indique cuánto tiempo duró el trámite,PP_2,1
315,1,3,8,,10,101,,1,4,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (unidades),"Indique si la duración de trámite fue en meses, días, horas, o minutos. ",PP_3,3
315,1,3,8,,10,101,,1,4,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Costo,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) le significó un costo importante ,PP_4,8
315,1,3,8,,10,101,,1,4,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del costo,Por favor indique cuánto le costó el trámite (moneda local),PP_5,0
315,1,3,8,,10,101,,1,4,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Esfuerzo de traslado,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) supuso un esfuerzo importante en términos de traslados al lugar de atención,PP_6,7
315,1,3,8,,10,101,,1,4,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del esfuerzo de traslado,Por favor indique la distancia que tuvo que trasladarse (en kilómetros),PP_7,15
315,1,3,8,,10,101,,1,4,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Imparcialidad,Recibí un trato justo durante el proceso,PP_8,8
315,1,3,8,,10,101,,1,4,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Sentido de los requisitos,Considero que el trámite exige requisitos de información o pasos innecesarios,PP_9,3
315,1,3,8,,10,101,,1,4,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Cortesía,Los funcionarios me trataron respetuosamente,PS_1,7
315,1,3,8,,10,101,,1,4,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Profesionalidad,Los funcionarios tenían el conocimiento suficiente como para procesar mi solicitud,PS_2,8
315,1,3,8,,10,101,,1,4,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Empatía,Los funcionarios tomaron en consideración los aspectos pariculares de mi situación personal,PS_3,7
315,1,3,8,,10,101,,1,4,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Eficiencia,"Los funcionarios hicieron un trabajo eficiente, evitando retrasos innecesarios",PS_4,7
315,1,3,8,,10,101,,1,4,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Honestidad,Considero que los funcionarios obraron honradamente,PS_5,7
315,1,3,8,,10,101,,1,4,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Accesibilidad del local,"El lugar a donde usted realizó el servicio, cuenta con facilidades de acceso para personas con capacidades diferentes (que requieren alternativas de acceso especiales) ",PU_1,5
315,1,3,8,,10,101,,1,4,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Usabilidad,Una vez dentro del centro de atención los pasos que tuve que realizar fueron simples (fue fácil moverse dentro de las instalaciones y encontrar los puntos de atención),PU_2,7
315,1,3,8,,10,101,,1,4,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Confort,El lugar de atención era agradable,PU_3,5
315,1,3,8,,10,101,,1,4,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Claridad,Entendí con facilidad la información proporcionada y los formularios (no necesité ayuda para completarlos),PI_2,8
315,1,3,8,,10,101,,1,4,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Información sobre procedimiento,Pude encontrar y acceder fácilmente a la información que necesité para realizar el trámite,PI_3,8
315,1,3,8,,10,101,,1,4,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo mejor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_2,
315,1,3,8,,10,101,,1,4,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo peor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_3,
316,1,3,7,,10,101,,1,2,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el gobierno,"El gobierno de mi país, me genera confianza",PC_1,1
316,1,3,7,,10,101,,1,2,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el organismo,El organismo que presta el servicio me ha generado confianza,PG_5,1
316,1,3,7,,10,101,,1,2,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal utilizado,¿Por cuál modalidad ha tramitado este servicio por última vez? ,PG_1,1
316,1,3,7,,10,101,,1,2,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal de preferencia,"Si hubiera preferido utilizar otra modalidad, ¿Cuál habría utilizado? ",PG_2,2
316,1,3,7,,10,101,,1,2,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Satisfacción explícita,En general ¿Cómo califica el grado de satisfacción de la experiencia que tuvo con el servicio?,PG_3,7
316,1,3,7,,10,101,,1,2,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Expectativas,Cómo califica… la calidad del servicio recibido,PG_4,6
316,1,3,7,,10,101,,1,2,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Ideal de calidad,La calidad del servicio podría mejorarse,PG_6,10
316,1,3,7,,10,101,,1,2,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Valor,"Considero que es necesario que el gobierno ofrezca (o exija, de ser el caso) este servicio",PG_7,6
316,1,3,7,,10,101,,1,2,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Tiempo de tramitación,Considero que el tiempo de realización del trámite (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) fue razonable,PP_1,5
316,1,3,7,,10,101,,1,2,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (valor),Por favor indique cuánto tiempo duró el trámite,PP_2,45
316,1,3,7,,10,101,,1,2,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (unidades),"Indique si la duración de trámite fue en meses, días, horas, o minutos. ",PP_3,4
316,1,3,7,,10,101,,1,2,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Costo,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) le significó un costo importante ,PP_4,1
316,1,3,7,,10,101,,1,2,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del costo,Por favor indique cuánto le costó el trámite (moneda local),PP_5,5
316,1,3,7,,10,101,,1,2,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Esfuerzo de traslado,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) supuso un esfuerzo importante en términos de traslados al lugar de atención,PP_6,10
316,1,3,7,,10,101,,1,2,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del esfuerzo de traslado,Por favor indique la distancia que tuvo que trasladarse (en kilómetros),PP_7,6
316,1,3,7,,10,101,,1,2,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Imparcialidad,Recibí un trato justo durante el proceso,PP_8,4
316,1,3,7,,10,101,,1,2,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Sentido de los requisitos,Considero que el trámite exige requisitos de información o pasos innecesarios,PP_9,10
316,1,3,7,,10,101,,1,2,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Cortesía,Los funcionarios me trataron respetuosamente,PS_1,8
316,1,3,7,,10,101,,1,2,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Profesionalidad,Los funcionarios tenían el conocimiento suficiente como para procesar mi solicitud,PS_2,6
316,1,3,7,,10,101,,1,2,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Empatía,Los funcionarios tomaron en consideración los aspectos pariculares de mi situación personal,PS_3,6
316,1,3,7,,10,101,,1,2,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Eficiencia,"Los funcionarios hicieron un trabajo eficiente, evitando retrasos innecesarios",PS_4,1
316,1,3,7,,10,101,,1,2,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Honestidad,Considero que los funcionarios obraron honradamente,PS_5,8
316,1,3,7,,10,101,,1,2,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Accesibilidad del local,"El lugar a donde usted realizó el servicio, cuenta con facilidades de acceso para personas con capacidades diferentes (que requieren alternativas de acceso especiales) ",PU_1,6
316,1,3,7,,10,101,,1,2,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Usabilidad,Una vez dentro del centro de atención los pasos que tuve que realizar fueron simples (fue fácil moverse dentro de las instalaciones y encontrar los puntos de atención),PU_2,6
316,1,3,7,,10,101,,1,2,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Confort,El lugar de atención era agradable,PU_3,6
316,1,3,7,,10,101,,1,2,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Claridad,Entendí con facilidad la información proporcionada y los formularios (no necesité ayuda para completarlos),PI_2,1
316,1,3,7,,10,101,,1,2,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Información sobre procedimiento,Pude encontrar y acceder fácilmente a la información que necesité para realizar el trámite,PI_3,6
317,1,3,4,,10,101,,2,5,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el gobierno,"El gobierno de mi país, me genera confianza",PC_1,1
317,1,3,4,,10,101,,2,5,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el organismo,El organismo que presta el servicio me ha generado confianza,PG_5,9
317,1,3,4,,10,101,,2,5,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal utilizado,¿Por cuál modalidad ha tramitado este servicio por última vez? ,PG_1,1
317,1,3,4,,10,101,,2,5,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal de preferencia,"Si hubiera preferido utilizar otra modalidad, ¿Cuál habría utilizado? ",PG_2,4
317,1,3,4,,10,101,,2,5,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Satisfacción explícita,En general ¿Cómo califica el grado de satisfacción de la experiencia que tuvo con el servicio?,PG_3,10
317,1,3,4,,10,101,,2,5,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Expectativas,Cómo califica… la calidad del servicio recibido,PG_4,9
317,1,3,4,,10,101,,2,5,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Ideal de calidad,La calidad del servicio podría mejorarse,PG_6,10
317,1,3,4,,10,101,,2,5,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Valor,"Considero que es necesario que el gobierno ofrezca (o exija, de ser el caso) este servicio",PG_7,9
317,1,3,4,,10,101,,2,5,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Tiempo de tramitación,Considero que el tiempo de realización del trámite (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) fue razonable,PP_1,9
317,1,3,4,,10,101,,2,5,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (valor),Por favor indique cuánto tiempo duró el trámite,PP_2,2
317,1,3,4,,10,101,,2,5,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (unidades),"Indique si la duración de trámite fue en meses, días, horas, o minutos. ",PP_3,2
317,1,3,4,,10,101,,2,5,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Costo,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) le significó un costo importante ,PP_4,1
317,1,3,4,,10,101,,2,5,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Esfuerzo de traslado,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) supuso un esfuerzo importante en términos de traslados al lugar de atención,PP_6,1
317,1,3,4,,10,101,,2,5,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Imparcialidad,Recibí un trato justo durante el proceso,PP_8,9
317,1,3,4,,10,101,,2,5,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Sentido de los requisitos,Considero que el trámite exige requisitos de información o pasos innecesarios,PP_9,1
317,1,3,4,,10,101,,2,5,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Cortesía,Los funcionarios me trataron respetuosamente,PS_1,9
317,1,3,4,,10,101,,2,5,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Profesionalidad,Los funcionarios tenían el conocimiento suficiente como para procesar mi solicitud,PS_2,10
317,1,3,4,,10,101,,2,5,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Empatía,Los funcionarios tomaron en consideración los aspectos pariculares de mi situación personal,PS_3,10
317,1,3,4,,10,101,,2,5,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Eficiencia,"Los funcionarios hicieron un trabajo eficiente, evitando retrasos innecesarios",PS_4,9
317,1,3,4,,10,101,,2,5,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Honestidad,Considero que los funcionarios obraron honradamente,PS_5,9
317,1,3,4,,10,101,,2,5,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Accesibilidad del local,"El lugar a donde usted realizó el servicio, cuenta con facilidades de acceso para personas con capacidades diferentes (que requieren alternativas de acceso especiales) ",PU_1,10
317,1,3,4,,10,101,,2,5,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Usabilidad,Una vez dentro del centro de atención los pasos que tuve que realizar fueron simples (fue fácil moverse dentro de las instalaciones y encontrar los puntos de atención),PU_2,9
317,1,3,4,,10,101,,2,5,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Confort,El lugar de atención era agradable,PU_3,9
317,1,3,4,,10,101,,2,5,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Claridad,Entendí con facilidad la información proporcionada y los formularios (no necesité ayuda para completarlos),PI_2,9
317,1,3,4,,10,101,,2,5,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Información sobre procedimiento,Pude encontrar y acceder fácilmente a la información que necesité para realizar el trámite,PI_3,10
318,2,3,6,,10,101,,1,3,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el gobierno,"El gobierno de mi país, me genera confianza",PC_1,10
318,2,3,6,,10,101,,1,3,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el organismo,El organismo que presta el servicio me ha generado confianza,PG_5,10
318,2,3,6,,10,101,,1,3,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal utilizado,¿Por cuál modalidad ha tramitado este servicio por última vez? ,PG_1,1
318,2,3,6,,10,101,,1,3,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal de preferencia,"Si hubiera preferido utilizar otra modalidad, ¿Cuál habría utilizado? ",PG_2,2
318,2,3,6,,10,101,,1,3,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Satisfacción explícita,En general ¿Cómo califica el grado de satisfacción de la experiencia que tuvo con el servicio?,PG_3,10
318,2,3,6,,10,101,,1,3,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Expectativas,Cómo califica… la calidad del servicio recibido,PG_4,10
318,2,3,6,,10,101,,1,3,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Ideal de calidad,La calidad del servicio podría mejorarse,PG_6,10
318,2,3,6,,10,101,,1,3,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Valor,"Considero que es necesario que el gobierno ofrezca (o exija, de ser el caso) este servicio",PG_7,10
318,2,3,6,,10,101,,1,3,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Tiempo de tramitación,Considero que el tiempo de realización del trámite (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) fue razonable,PP_1,9
318,2,3,6,,10,101,,1,3,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (valor),Por favor indique cuánto tiempo duró el trámite,PP_2,2
318,2,3,6,,10,101,,1,3,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (unidades),"Indique si la duración de trámite fue en meses, días, horas, o minutos. ",PP_3,3
318,2,3,6,,10,101,,1,3,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Costo,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) le significó un costo importante ,PP_4,10
318,2,3,6,,10,101,,1,3,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Esfuerzo de traslado,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) supuso un esfuerzo importante en términos de traslados al lugar de atención,PP_6,10
318,2,3,6,,10,101,,1,3,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Imparcialidad,Recibí un trato justo durante el proceso,PP_8,10
318,2,3,6,,10,101,,1,3,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Sentido de los requisitos,Considero que el trámite exige requisitos de información o pasos innecesarios,PP_9,9
318,2,3,6,,10,101,,1,3,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Cortesía,Los funcionarios me trataron respetuosamente,PS_1,10
318,2,3,6,,10,101,,1,3,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Profesionalidad,Los funcionarios tenían el conocimiento suficiente como para procesar mi solicitud,PS_2,10
318,2,3,6,,10,101,,1,3,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Empatía,Los funcionarios tomaron en consideración los aspectos pariculares de mi situación personal,PS_3,10
318,2,3,6,,10,101,,1,3,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Eficiencia,"Los funcionarios hicieron un trabajo eficiente, evitando retrasos innecesarios",PS_4,10
318,2,3,6,,10,101,,1,3,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Honestidad,Considero que los funcionarios obraron honradamente,PS_5,10
318,2,3,6,,10,101,,1,3,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Accesibilidad del local,"El lugar a donde usted realizó el servicio, cuenta con facilidades de acceso para personas con capacidades diferentes (que requieren alternativas de acceso especiales) ",PU_1,10
318,2,3,6,,10,101,,1,3,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Usabilidad,Una vez dentro del centro de atención los pasos que tuve que realizar fueron simples (fue fácil moverse dentro de las instalaciones y encontrar los puntos de atención),PU_2,10
318,2,3,6,,10,101,,1,3,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Confort,El lugar de atención era agradable,PU_3,9
318,2,3,6,,10,101,,1,3,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Claridad,Entendí con facilidad la información proporcionada y los formularios (no necesité ayuda para completarlos),PI_2,10
318,2,3,6,,10,101,,1,3,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Información sobre procedimiento,Pude encontrar y acceder fácilmente a la información que necesité para realizar el trámite,PI_3,10
319,2,3,8,,10,101,,1,5,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el gobierno,"El gobierno de mi país, me genera confianza",PC_1,6
319,2,3,8,,10,101,,1,5,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el organismo,El organismo que presta el servicio me ha generado confianza,PG_5,9
319,2,3,8,,10,101,,1,5,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal utilizado,¿Por cuál modalidad ha tramitado este servicio por última vez? ,PG_1,1
319,2,3,8,,10,101,,1,5,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal de preferencia,"Si hubiera preferido utilizar otra modalidad, ¿Cuál habría utilizado? ",PG_2,4
319,2,3,8,,10,101,,1,5,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Satisfacción explícita,En general ¿Cómo califica el grado de satisfacción de la experiencia que tuvo con el servicio?,PG_3,1
319,2,3,8,,10,101,,1,5,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Expectativas,Cómo califica… la calidad del servicio recibido,PG_4,10
319,2,3,8,,10,101,,1,5,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Ideal de calidad,La calidad del servicio podría mejorarse,PG_6,6
319,2,3,8,,10,101,,1,5,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Valor,"Considero que es necesario que el gobierno ofrezca (o exija, de ser el caso) este servicio",PG_7,9
319,2,3,8,,10,101,,1,5,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Tiempo de tramitación,Considero que el tiempo de realización del trámite (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) fue razonable,PP_1,9
319,2,3,8,,10,101,,1,5,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Costo,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) le significó un costo importante ,PP_4,7
319,2,3,8,,10,101,,1,5,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del costo,Por favor indique cuánto le costó el trámite (moneda local),PP_5,230
319,2,3,8,,10,101,,1,5,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Esfuerzo de traslado,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) supuso un esfuerzo importante en términos de traslados al lugar de atención,PP_6,9
319,2,3,8,,10,101,,1,5,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del esfuerzo de traslado,Por favor indique la distancia que tuvo que trasladarse (en kilómetros),PP_7,60
319,2,3,8,,10,101,,1,5,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Imparcialidad,Recibí un trato justo durante el proceso,PP_8,6
319,2,3,8,,10,101,,1,5,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Sentido de los requisitos,Considero que el trámite exige requisitos de información o pasos innecesarios,PP_9,2
319,2,3,8,,10,101,,1,5,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Cortesía,Los funcionarios me trataron respetuosamente,PS_1,9
319,2,3,8,,10,101,,1,5,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Profesionalidad,Los funcionarios tenían el conocimiento suficiente como para procesar mi solicitud,PS_2,9
319,2,3,8,,10,101,,1,5,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Empatía,Los funcionarios tomaron en consideración los aspectos pariculares de mi situación personal,PS_3,9
319,2,3,8,,10,101,,1,5,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Eficiencia,"Los funcionarios hicieron un trabajo eficiente, evitando retrasos innecesarios",PS_4,9
319,2,3,8,,10,101,,1,5,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Honestidad,Considero que los funcionarios obraron honradamente,PS_5,4
319,2,3,8,,10,101,,1,5,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Accesibilidad del local,"El lugar a donde usted realizó el servicio, cuenta con facilidades de acceso para personas con capacidades diferentes (que requieren alternativas de acceso especiales) ",PU_1,10
319,2,3,8,,10,101,,1,5,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Usabilidad,Una vez dentro del centro de atención los pasos que tuve que realizar fueron simples (fue fácil moverse dentro de las instalaciones y encontrar los puntos de atención),PU_2,10
319,2,3,8,,10,101,,1,5,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Confort,El lugar de atención era agradable,PU_3,6
319,2,3,8,,10,101,,1,5,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Claridad,Entendí con facilidad la información proporcionada y los formularios (no necesité ayuda para completarlos),PI_2,8
319,2,3,8,,10,101,,1,5,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Información sobre procedimiento,Pude encontrar y acceder fácilmente a la información que necesité para realizar el trámite,PI_3,7
320,2,3,6,,10,101,,1,5,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el gobierno,"El gobierno de mi país, me genera confianza",PC_1,10
320,2,3,6,,10,101,,1,5,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el organismo,El organismo que presta el servicio me ha generado confianza,PG_5,10
320,2,3,6,,10,101,,1,5,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal utilizado,¿Por cuál modalidad ha tramitado este servicio por última vez? ,PG_1,1
320,2,3,6,,10,101,,1,5,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal de preferencia,"Si hubiera preferido utilizar otra modalidad, ¿Cuál habría utilizado? ",PG_2,4
320,2,3,6,,10,101,,1,5,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Satisfacción explícita,En general ¿Cómo califica el grado de satisfacción de la experiencia que tuvo con el servicio?,PG_3,10
320,2,3,6,,10,101,,1,5,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Expectativas,Cómo califica… la calidad del servicio recibido,PG_4,9
320,2,3,6,,10,101,,1,5,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Ideal de calidad,La calidad del servicio podría mejorarse,PG_6,9
320,2,3,6,,10,101,,1,5,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Valor,"Considero que es necesario que el gobierno ofrezca (o exija, de ser el caso) este servicio",PG_7,10
320,2,3,6,,10,101,,1,5,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Tiempo de tramitación,Considero que el tiempo de realización del trámite (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) fue razonable,PP_1,9
320,2,3,6,,10,101,,1,5,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (valor),Por favor indique cuánto tiempo duró el trámite,PP_2,20
320,2,3,6,,10,101,,1,5,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (unidades),"Indique si la duración de trámite fue en meses, días, horas, o minutos. ",PP_3,4
320,2,3,6,,10,101,,1,5,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Costo,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) le significó un costo importante ,PP_4,9
320,2,3,6,,10,101,,1,5,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del costo,Por favor indique cuánto le costó el trámite (moneda local),PP_5,3
320,2,3,6,,10,101,,1,5,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Esfuerzo de traslado,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) supuso un esfuerzo importante en términos de traslados al lugar de atención,PP_6,9
320,2,3,6,,10,101,,1,5,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del esfuerzo de traslado,Por favor indique la distancia que tuvo que trasladarse (en kilómetros),PP_7,20
320,2,3,6,,10,101,,1,5,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Imparcialidad,Recibí un trato justo durante el proceso,PP_8,10
320,2,3,6,,10,101,,1,5,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Sentido de los requisitos,Considero que el trámite exige requisitos de información o pasos innecesarios,PP_9,10
320,2,3,6,,10,101,,1,5,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Cortesía,Los funcionarios me trataron respetuosamente,PS_1,10
320,2,3,6,,10,101,,1,5,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Profesionalidad,Los funcionarios tenían el conocimiento suficiente como para procesar mi solicitud,PS_2,10
320,2,3,6,,10,101,,1,5,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Empatía,Los funcionarios tomaron en consideración los aspectos pariculares de mi situación personal,PS_3,9
320,2,3,6,,10,101,,1,5,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Eficiencia,"Los funcionarios hicieron un trabajo eficiente, evitando retrasos innecesarios",PS_4,10
320,2,3,6,,10,101,,1,5,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Honestidad,Considero que los funcionarios obraron honradamente,PS_5,10
320,2,3,6,,10,101,,1,5,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Accesibilidad del local,"El lugar a donde usted realizó el servicio, cuenta con facilidades de acceso para personas con capacidades diferentes (que requieren alternativas de acceso especiales) ",PU_1,9
320,2,3,6,,10,101,,1,5,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Usabilidad,Una vez dentro del centro de atención los pasos que tuve que realizar fueron simples (fue fácil moverse dentro de las instalaciones y encontrar los puntos de atención),PU_2,10
320,2,3,6,,10,101,,1,5,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Confort,El lugar de atención era agradable,PU_3,10
320,2,3,6,,10,101,,1,5,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Claridad,Entendí con facilidad la información proporcionada y los formularios (no necesité ayuda para completarlos),PI_2,10
320,2,3,6,,10,101,,1,5,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Información sobre procedimiento,Pude encontrar y acceder fácilmente a la información que necesité para realizar el trámite,PI_3,10
320,2,3,6,,10,101,,1,5,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Tiene algún comentario o sugerencia adicional con relación a este trámite? ,PA_1,
320,2,3,6,,10,101,,1,5,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo mejor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_2,
321,1,3,6,,10,101,,1,4,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el gobierno,"El gobierno de mi país, me genera confianza",PC_1,5
321,1,3,6,,10,101,,1,4,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el organismo,El organismo que presta el servicio me ha generado confianza,PG_5,7
321,1,3,6,,10,101,,1,4,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal utilizado,¿Por cuál modalidad ha tramitado este servicio por última vez? ,PG_1,1
321,1,3,6,,10,101,,1,4,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal de preferencia,"Si hubiera preferido utilizar otra modalidad, ¿Cuál habría utilizado? ",PG_2,4
321,1,3,6,,10,101,,1,4,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Satisfacción explícita,En general ¿Cómo califica el grado de satisfacción de la experiencia que tuvo con el servicio?,PG_3,6
321,1,3,6,,10,101,,1,4,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Expectativas,Cómo califica… la calidad del servicio recibido,PG_4,6
321,1,3,6,,10,101,,1,4,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Ideal de calidad,La calidad del servicio podría mejorarse,PG_6,7
321,1,3,6,,10,101,,1,4,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Valor,"Considero que es necesario que el gobierno ofrezca (o exija, de ser el caso) este servicio",PG_7,7
321,1,3,6,,10,101,,1,4,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Tiempo de tramitación,Considero que el tiempo de realización del trámite (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) fue razonable,PP_1,6
321,1,3,6,,10,101,,1,4,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (valor),Por favor indique cuánto tiempo duró el trámite,PP_2,45
321,1,3,6,,10,101,,1,4,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (unidades),"Indique si la duración de trámite fue en meses, días, horas, o minutos. ",PP_3,4
321,1,3,6,,10,101,,1,4,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Costo,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) le significó un costo importante ,PP_4,4
321,1,3,6,,10,101,,1,4,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Esfuerzo de traslado,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) supuso un esfuerzo importante en términos de traslados al lugar de atención,PP_6,4
321,1,3,6,,10,101,,1,4,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del esfuerzo de traslado,Por favor indique la distancia que tuvo que trasladarse (en kilómetros),PP_7,2
321,1,3,6,,10,101,,1,4,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Imparcialidad,Recibí un trato justo durante el proceso,PP_8,7
321,1,3,6,,10,101,,1,4,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Sentido de los requisitos,Considero que el trámite exige requisitos de información o pasos innecesarios,PP_9,4
321,1,3,6,,10,101,,1,4,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Cortesía,Los funcionarios me trataron respetuosamente,PS_1,7
321,1,3,6,,10,101,,1,4,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Profesionalidad,Los funcionarios tenían el conocimiento suficiente como para procesar mi solicitud,PS_2,7
321,1,3,6,,10,101,,1,4,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Empatía,Los funcionarios tomaron en consideración los aspectos pariculares de mi situación personal,PS_3,7
321,1,3,6,,10,101,,1,4,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Eficiencia,"Los funcionarios hicieron un trabajo eficiente, evitando retrasos innecesarios",PS_4,7
321,1,3,6,,10,101,,1,4,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Honestidad,Considero que los funcionarios obraron honradamente,PS_5,7
321,1,3,6,,10,101,,1,4,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Accesibilidad del local,"El lugar a donde usted realizó el servicio, cuenta con facilidades de acceso para personas con capacidades diferentes (que requieren alternativas de acceso especiales) ",PU_1,7
321,1,3,6,,10,101,,1,4,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Usabilidad,Una vez dentro del centro de atención los pasos que tuve que realizar fueron simples (fue fácil moverse dentro de las instalaciones y encontrar los puntos de atención),PU_2,7
321,1,3,6,,10,101,,1,4,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Confort,El lugar de atención era agradable,PU_3,7
321,1,3,6,,10,101,,1,4,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Claridad,Entendí con facilidad la información proporcionada y los formularios (no necesité ayuda para completarlos),PI_2,7
321,1,3,6,,10,101,,1,4,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Información sobre procedimiento,Pude encontrar y acceder fácilmente a la información que necesité para realizar el trámite,PI_3,7
322,2,3,6,,10,101,,2,3,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el gobierno,"El gobierno de mi país, me genera confianza",PC_1,3
322,2,3,6,,10,101,,2,3,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el organismo,El organismo que presta el servicio me ha generado confianza,PG_5,3
322,2,3,6,,10,101,,2,3,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal utilizado,¿Por cuál modalidad ha tramitado este servicio por última vez? ,PG_1,1
322,2,3,6,,10,101,,2,3,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal de preferencia,"Si hubiera preferido utilizar otra modalidad, ¿Cuál habría utilizado? ",PG_2,2
322,2,3,6,,10,101,,2,3,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Satisfacción explícita,En general ¿Cómo califica el grado de satisfacción de la experiencia que tuvo con el servicio?,PG_3,2
322,2,3,6,,10,101,,2,3,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Expectativas,Cómo califica… la calidad del servicio recibido,PG_4,2
322,2,3,6,,10,101,,2,3,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Ideal de calidad,La calidad del servicio podría mejorarse,PG_6,2
322,2,3,6,,10,101,,2,3,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Valor,"Considero que es necesario que el gobierno ofrezca (o exija, de ser el caso) este servicio",PG_7,2
322,2,3,6,,10,101,,2,3,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Tiempo de tramitación,Considero que el tiempo de realización del trámite (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) fue razonable,PP_1,2
322,2,3,6,,10,101,,2,3,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (valor),Por favor indique cuánto tiempo duró el trámite,PP_2,1
322,2,3,6,,10,101,,2,3,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (unidades),"Indique si la duración de trámite fue en meses, días, horas, o minutos. ",PP_3,3
322,2,3,6,,10,101,,2,3,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Costo,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) le significó un costo importante ,PP_4,4
322,2,3,6,,10,101,,2,3,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del costo,Por favor indique cuánto le costó el trámite (moneda local),PP_5,10
322,2,3,6,,10,101,,2,3,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Esfuerzo de traslado,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) supuso un esfuerzo importante en términos de traslados al lugar de atención,PP_6,3
322,2,3,6,,10,101,,2,3,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Imparcialidad,Recibí un trato justo durante el proceso,PP_8,9
322,2,3,6,,10,101,,2,3,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Sentido de los requisitos,Considero que el trámite exige requisitos de información o pasos innecesarios,PP_9,4
322,2,3,6,,10,101,,2,3,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Cortesía,Los funcionarios me trataron respetuosamente,PS_1,8
322,2,3,6,,10,101,,2,3,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Profesionalidad,Los funcionarios tenían el conocimiento suficiente como para procesar mi solicitud,PS_2,5
322,2,3,6,,10,101,,2,3,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Empatía,Los funcionarios tomaron en consideración los aspectos pariculares de mi situación personal,PS_3,8
322,2,3,6,,10,101,,2,3,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Eficiencia,"Los funcionarios hicieron un trabajo eficiente, evitando retrasos innecesarios",PS_4,3
322,2,3,6,,10,101,,2,3,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Honestidad,Considero que los funcionarios obraron honradamente,PS_5,8
322,2,3,6,,10,101,,2,3,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Accesibilidad del local,"El lugar a donde usted realizó el servicio, cuenta con facilidades de acceso para personas con capacidades diferentes (que requieren alternativas de acceso especiales) ",PU_1,3
322,2,3,6,,10,101,,2,3,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Usabilidad,Una vez dentro del centro de atención los pasos que tuve que realizar fueron simples (fue fácil moverse dentro de las instalaciones y encontrar los puntos de atención),PU_2,1
322,2,3,6,,10,101,,2,3,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Confort,El lugar de atención era agradable,PU_3,3
322,2,3,6,,10,101,,2,3,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Claridad,Entendí con facilidad la información proporcionada y los formularios (no necesité ayuda para completarlos),PI_2,2
322,2,3,6,,10,101,,2,3,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Información sobre procedimiento,Pude encontrar y acceder fácilmente a la información que necesité para realizar el trámite,PI_3,2
323,2,3,6,,10,101,,1,3,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el gobierno,"El gobierno de mi país, me genera confianza",PC_1,7
323,2,3,6,,10,101,,1,3,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el organismo,El organismo que presta el servicio me ha generado confianza,PG_5,7
323,2,3,6,,10,101,,1,3,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal utilizado,¿Por cuál modalidad ha tramitado este servicio por última vez? ,PG_1,1
323,2,3,6,,10,101,,1,3,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal de preferencia,"Si hubiera preferido utilizar otra modalidad, ¿Cuál habría utilizado? ",PG_2,4
323,2,3,6,,10,101,,1,3,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Satisfacción explícita,En general ¿Cómo califica el grado de satisfacción de la experiencia que tuvo con el servicio?,PG_3,7
323,2,3,6,,10,101,,1,3,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Expectativas,Cómo califica… la calidad del servicio recibido,PG_4,7
323,2,3,6,,10,101,,1,3,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Ideal de calidad,La calidad del servicio podría mejorarse,PG_6,9
323,2,3,6,,10,101,,1,3,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Valor,"Considero que es necesario que el gobierno ofrezca (o exija, de ser el caso) este servicio",PG_7,8
323,2,3,6,,10,101,,1,3,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Tiempo de tramitación,Considero que el tiempo de realización del trámite (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) fue razonable,PP_1,7
323,2,3,6,,10,101,,1,3,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (valor),Por favor indique cuánto tiempo duró el trámite,PP_2,40
323,2,3,6,,10,101,,1,3,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (unidades),"Indique si la duración de trámite fue en meses, días, horas, o minutos. ",PP_3,4
323,2,3,6,,10,101,,1,3,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Costo,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) le significó un costo importante ,PP_4,7
323,2,3,6,,10,101,,1,3,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del costo,Por favor indique cuánto le costó el trámite (moneda local),PP_5,5
323,2,3,6,,10,101,,1,3,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Esfuerzo de traslado,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) supuso un esfuerzo importante en términos de traslados al lugar de atención,PP_6,7
323,2,3,6,,10,101,,1,3,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del esfuerzo de traslado,Por favor indique la distancia que tuvo que trasladarse (en kilómetros),PP_7,2
323,2,3,6,,10,101,,1,3,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Imparcialidad,Recibí un trato justo durante el proceso,PP_8,7
323,2,3,6,,10,101,,1,3,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Sentido de los requisitos,Considero que el trámite exige requisitos de información o pasos innecesarios,PP_9,5
323,2,3,6,,10,101,,1,3,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Cortesía,Los funcionarios me trataron respetuosamente,PS_1,7
323,2,3,6,,10,101,,1,3,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Profesionalidad,Los funcionarios tenían el conocimiento suficiente como para procesar mi solicitud,PS_2,7
323,2,3,6,,10,101,,1,3,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Empatía,Los funcionarios tomaron en consideración los aspectos pariculares de mi situación personal,PS_3,7
323,2,3,6,,10,101,,1,3,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Eficiencia,"Los funcionarios hicieron un trabajo eficiente, evitando retrasos innecesarios",PS_4,7
323,2,3,6,,10,101,,1,3,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Honestidad,Considero que los funcionarios obraron honradamente,PS_5,7
323,2,3,6,,10,101,,1,3,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Accesibilidad del local,"El lugar a donde usted realizó el servicio, cuenta con facilidades de acceso para personas con capacidades diferentes (que requieren alternativas de acceso especiales) ",PU_1,10
323,2,3,6,,10,101,,1,3,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Usabilidad,Una vez dentro del centro de atención los pasos que tuve que realizar fueron simples (fue fácil moverse dentro de las instalaciones y encontrar los puntos de atención),PU_2,10
323,2,3,6,,10,101,,1,3,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Confort,El lugar de atención era agradable,PU_3,10
323,2,3,6,,10,101,,1,3,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Claridad,Entendí con facilidad la información proporcionada y los formularios (no necesité ayuda para completarlos),PI_2,7
323,2,3,6,,10,101,,1,3,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Información sobre procedimiento,Pude encontrar y acceder fácilmente a la información que necesité para realizar el trámite,PI_3,7
324,1,3,6,,10,101,,1,5,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el gobierno,"El gobierno de mi país, me genera confianza",PC_1,1
324,1,3,6,,10,101,,1,5,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el organismo,El organismo que presta el servicio me ha generado confianza,PG_5,1
324,1,3,6,,10,101,,1,5,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal utilizado,¿Por cuál modalidad ha tramitado este servicio por última vez? ,PG_1,1
324,1,3,6,,10,101,,1,5,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal de preferencia,"Si hubiera preferido utilizar otra modalidad, ¿Cuál habría utilizado? ",PG_2,2
324,1,3,6,,10,101,,1,5,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Satisfacción explícita,En general ¿Cómo califica el grado de satisfacción de la experiencia que tuvo con el servicio?,PG_3,1
324,1,3,6,,10,101,,1,5,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Expectativas,Cómo califica… la calidad del servicio recibido,PG_4,1
324,1,3,6,,10,101,,1,5,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Ideal de calidad,La calidad del servicio podría mejorarse,PG_6,10
324,1,3,6,,10,101,,1,5,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Valor,"Considero que es necesario que el gobierno ofrezca (o exija, de ser el caso) este servicio",PG_7,10
325,2,3,4,,10,101,,1,4,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Valor,"Considero que es necesario que el gobierno ofrezca (o exija, de ser el caso) este servicio",PG_7,10
324,1,3,6,,10,101,,1,5,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Tiempo de tramitación,Considero que el tiempo de realización del trámite (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) fue razonable,PP_1,1
324,1,3,6,,10,101,,1,5,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (valor),Por favor indique cuánto tiempo duró el trámite,PP_2,3
324,1,3,6,,10,101,,1,5,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (unidades),"Indique si la duración de trámite fue en meses, días, horas, o minutos. ",PP_3,2
324,1,3,6,,10,101,,1,5,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Costo,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) le significó un costo importante ,PP_4,5
324,1,3,6,,10,101,,1,5,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del costo,Por favor indique cuánto le costó el trámite (moneda local),PP_5,3
324,1,3,6,,10,101,,1,5,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Esfuerzo de traslado,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) supuso un esfuerzo importante en términos de traslados al lugar de atención,PP_6,10
324,1,3,6,,10,101,,1,5,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del esfuerzo de traslado,Por favor indique la distancia que tuvo que trasladarse (en kilómetros),PP_7,42
324,1,3,6,,10,101,,1,5,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Imparcialidad,Recibí un trato justo durante el proceso,PP_8,1
324,1,3,6,,10,101,,1,5,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Sentido de los requisitos,Considero que el trámite exige requisitos de información o pasos innecesarios,PP_9,10
324,1,3,6,,10,101,,1,5,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Cortesía,Los funcionarios me trataron respetuosamente,PS_1,5
324,1,3,6,,10,101,,1,5,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Profesionalidad,Los funcionarios tenían el conocimiento suficiente como para procesar mi solicitud,PS_2,7
324,1,3,6,,10,101,,1,5,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Empatía,Los funcionarios tomaron en consideración los aspectos pariculares de mi situación personal,PS_3,6
324,1,3,6,,10,101,,1,5,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Eficiencia,"Los funcionarios hicieron un trabajo eficiente, evitando retrasos innecesarios",PS_4,1
324,1,3,6,,10,101,,1,5,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Honestidad,Considero que los funcionarios obraron honradamente,PS_5,10
325,2,3,4,,10,101,,1,4,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Sentido de los requisitos,Considero que el trámite exige requisitos de información o pasos innecesarios,PP_9,6
324,1,3,6,,10,101,,1,5,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Accesibilidad del local,"El lugar a donde usted realizó el servicio, cuenta con facilidades de acceso para personas con capacidades diferentes (que requieren alternativas de acceso especiales) ",PU_1,1
324,1,3,6,,10,101,,1,5,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Usabilidad,Una vez dentro del centro de atención los pasos que tuve que realizar fueron simples (fue fácil moverse dentro de las instalaciones y encontrar los puntos de atención),PU_2,4
324,1,3,6,,10,101,,1,5,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Confort,El lugar de atención era agradable,PU_3,1
324,1,3,6,,10,101,,1,5,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Claridad,Entendí con facilidad la información proporcionada y los formularios (no necesité ayuda para completarlos),PI_2,1
324,1,3,6,,10,101,,1,5,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Información sobre procedimiento,Pude encontrar y acceder fácilmente a la información que necesité para realizar el trámite,PI_3,4
324,1,3,6,,10,101,,1,5,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Tiene algún comentario o sugerencia adicional con relación a este trámite? ,PA_1,
324,1,3,6,,10,101,,1,5,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo mejor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_2,
324,1,3,6,,10,101,,1,5,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo peor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_3,
325,2,3,4,,10,101,,1,4,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el gobierno,"El gobierno de mi país, me genera confianza",PC_1,10
325,2,3,4,,10,101,,1,4,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el organismo,El organismo que presta el servicio me ha generado confianza,PG_5,10
325,2,3,4,,10,101,,1,4,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal utilizado,¿Por cuál modalidad ha tramitado este servicio por última vez? ,PG_1,1
325,2,3,4,,10,101,,1,4,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal de preferencia,"Si hubiera preferido utilizar otra modalidad, ¿Cuál habría utilizado? ",PG_2,2
325,2,3,4,,10,101,,1,4,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Satisfacción explícita,En general ¿Cómo califica el grado de satisfacción de la experiencia que tuvo con el servicio?,PG_3,8
325,2,3,4,,10,101,,1,4,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Expectativas,Cómo califica… la calidad del servicio recibido,PG_4,9
325,2,3,4,,10,101,,1,4,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Tiempo de tramitación,Considero que el tiempo de realización del trámite (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) fue razonable,PP_1,5
325,2,3,4,,10,101,,1,4,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (valor),Por favor indique cuánto tiempo duró el trámite,PP_2,3
325,2,3,4,,10,101,,1,4,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (unidades),"Indique si la duración de trámite fue en meses, días, horas, o minutos. ",PP_3,3
325,2,3,4,,10,101,,1,4,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Costo,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) le significó un costo importante ,PP_4,3
325,2,3,4,,10,101,,1,4,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del costo,Por favor indique cuánto le costó el trámite (moneda local),PP_5,12
325,2,3,4,,10,101,,1,4,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Esfuerzo de traslado,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) supuso un esfuerzo importante en términos de traslados al lugar de atención,PP_6,6
325,2,3,4,,10,101,,1,4,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del esfuerzo de traslado,Por favor indique la distancia que tuvo que trasladarse (en kilómetros),PP_7,100
325,2,3,4,,10,101,,1,4,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Imparcialidad,Recibí un trato justo durante el proceso,PP_8,10
325,2,3,4,,10,101,,1,4,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Cortesía,Los funcionarios me trataron respetuosamente,PS_1,10
325,2,3,4,,10,101,,1,4,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Profesionalidad,Los funcionarios tenían el conocimiento suficiente como para procesar mi solicitud,PS_2,10
325,2,3,4,,10,101,,1,4,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Empatía,Los funcionarios tomaron en consideración los aspectos pariculares de mi situación personal,PS_3,10
325,2,3,4,,10,101,,1,4,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Eficiencia,"Los funcionarios hicieron un trabajo eficiente, evitando retrasos innecesarios",PS_4,7
325,2,3,4,,10,101,,1,4,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Honestidad,Considero que los funcionarios obraron honradamente,PS_5,10
325,2,3,4,,10,101,,1,4,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Accesibilidad del local,"El lugar a donde usted realizó el servicio, cuenta con facilidades de acceso para personas con capacidades diferentes (que requieren alternativas de acceso especiales) ",PU_1,9
325,2,3,4,,10,101,,1,4,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Usabilidad,Una vez dentro del centro de atención los pasos que tuve que realizar fueron simples (fue fácil moverse dentro de las instalaciones y encontrar los puntos de atención),PU_2,10
325,2,3,4,,10,101,,1,4,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Confort,El lugar de atención era agradable,PU_3,10
325,2,3,4,,10,101,,1,4,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Claridad,Entendí con facilidad la información proporcionada y los formularios (no necesité ayuda para completarlos),PI_2,10
325,2,3,4,,10,101,,1,4,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Información sobre procedimiento,Pude encontrar y acceder fácilmente a la información que necesité para realizar el trámite,PI_3,10
325,2,3,4,,10,101,,1,4,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo mejor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_2,
325,2,3,4,,10,101,,1,4,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo peor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_3,
326,2,3,6,,10,101,,1,4,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el gobierno,"El gobierno de mi país, me genera confianza",PC_1,7
326,2,3,6,,10,101,,1,4,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el organismo,El organismo que presta el servicio me ha generado confianza,PG_5,6
326,2,3,6,,10,101,,1,4,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal utilizado,¿Por cuál modalidad ha tramitado este servicio por última vez? ,PG_1,1
326,2,3,6,,10,101,,1,4,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal de preferencia,"Si hubiera preferido utilizar otra modalidad, ¿Cuál habría utilizado? ",PG_2,4
326,2,3,6,,10,101,,1,4,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Satisfacción explícita,En general ¿Cómo califica el grado de satisfacción de la experiencia que tuvo con el servicio?,PG_3,6
326,2,3,6,,10,101,,1,4,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Expectativas,Cómo califica… la calidad del servicio recibido,PG_4,4
326,2,3,6,,10,101,,1,4,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Ideal de calidad,La calidad del servicio podría mejorarse,PG_6,6
326,2,3,6,,10,101,,1,4,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Valor,"Considero que es necesario que el gobierno ofrezca (o exija, de ser el caso) este servicio",PG_7,8
327,2,3,6,,19,191,,1,2,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Valor,"Considero que es necesario que el gobierno ofrezca (o exija, de ser el caso) este servicio",PG_7,9
326,2,3,6,,10,101,,1,4,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Tiempo de tramitación,Considero que el tiempo de realización del trámite (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) fue razonable,PP_1,2
326,2,3,6,,10,101,,1,4,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (valor),Por favor indique cuánto tiempo duró el trámite,PP_2,4
326,2,3,6,,10,101,,1,4,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (unidades),"Indique si la duración de trámite fue en meses, días, horas, o minutos. ",PP_3,4
326,2,3,6,,10,101,,1,4,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Costo,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) le significó un costo importante ,PP_4,7
326,2,3,6,,10,101,,1,4,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del costo,Por favor indique cuánto le costó el trámite (moneda local),PP_5,1
326,2,3,6,,10,101,,1,4,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Esfuerzo de traslado,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) supuso un esfuerzo importante en términos de traslados al lugar de atención,PP_6,9
326,2,3,6,,10,101,,1,4,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del esfuerzo de traslado,Por favor indique la distancia que tuvo que trasladarse (en kilómetros),PP_7,30
326,2,3,6,,10,101,,1,4,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Imparcialidad,Recibí un trato justo durante el proceso,PP_8,5
326,2,3,6,,10,101,,1,4,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Sentido de los requisitos,Considero que el trámite exige requisitos de información o pasos innecesarios,PP_9,8
326,2,3,6,,10,101,,1,4,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Cortesía,Los funcionarios me trataron respetuosamente,PS_1,7
326,2,3,6,,10,101,,1,4,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Profesionalidad,Los funcionarios tenían el conocimiento suficiente como para procesar mi solicitud,PS_2,7
326,2,3,6,,10,101,,1,4,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Empatía,Los funcionarios tomaron en consideración los aspectos pariculares de mi situación personal,PS_3,5
326,2,3,6,,10,101,,1,4,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Eficiencia,"Los funcionarios hicieron un trabajo eficiente, evitando retrasos innecesarios",PS_4,1
326,2,3,6,,10,101,,1,4,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Honestidad,Considero que los funcionarios obraron honradamente,PS_5,7
326,2,3,6,,10,101,,1,4,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Accesibilidad del local,"El lugar a donde usted realizó el servicio, cuenta con facilidades de acceso para personas con capacidades diferentes (que requieren alternativas de acceso especiales) ",PU_1,6
326,2,3,6,,10,101,,1,4,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Usabilidad,Una vez dentro del centro de atención los pasos que tuve que realizar fueron simples (fue fácil moverse dentro de las instalaciones y encontrar los puntos de atención),PU_2,1
326,2,3,6,,10,101,,1,4,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Confort,El lugar de atención era agradable,PU_3,3
326,2,3,6,,10,101,,1,4,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Claridad,Entendí con facilidad la información proporcionada y los formularios (no necesité ayuda para completarlos),PI_2,7
326,2,3,6,,10,101,,1,4,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Información sobre procedimiento,Pude encontrar y acceder fácilmente a la información que necesité para realizar el trámite,PI_3,1
326,2,3,6,,10,101,,1,4,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Tiene algún comentario o sugerencia adicional con relación a este trámite? ,PA_1,
326,2,3,6,,10,101,,1,4,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo mejor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_2,
326,2,3,6,,10,101,,1,4,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo peor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_3,
327,2,3,6,,19,191,,1,2,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el gobierno,"El gobierno de mi país, me genera confianza",PC_1,10
327,2,3,6,,19,191,,1,2,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el organismo,El organismo que presta el servicio me ha generado confianza,PG_5,10
327,2,3,6,,19,191,,1,2,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal utilizado,¿Por cuál modalidad ha tramitado este servicio por última vez? ,PG_1,1
327,2,3,6,,19,191,,1,2,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal de preferencia,"Si hubiera preferido utilizar otra modalidad, ¿Cuál habría utilizado? ",PG_2,2
327,2,3,6,,19,191,,1,2,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Satisfacción explícita,En general ¿Cómo califica el grado de satisfacción de la experiencia que tuvo con el servicio?,PG_3,7
327,2,3,6,,19,191,,1,2,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Expectativas,Cómo califica… la calidad del servicio recibido,PG_4,6
327,2,3,6,,19,191,,1,2,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Ideal de calidad,La calidad del servicio podría mejorarse,PG_6,9
327,2,3,6,,19,191,,1,2,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Tiempo de tramitación,Considero que el tiempo de realización del trámite (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) fue razonable,PP_1,3
327,2,3,6,,19,191,,1,2,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (valor),Por favor indique cuánto tiempo duró el trámite,PP_2,2
327,2,3,6,,19,191,,1,2,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (unidades),"Indique si la duración de trámite fue en meses, días, horas, o minutos. ",PP_3,3
327,2,3,6,,19,191,,1,2,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Costo,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) le significó un costo importante ,PP_4,7
327,2,3,6,,19,191,,1,2,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del costo,Por favor indique cuánto le costó el trámite (moneda local),PP_5,2
327,2,3,6,,19,191,,1,2,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Esfuerzo de traslado,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) supuso un esfuerzo importante en términos de traslados al lugar de atención,PP_6,7
327,2,3,6,,19,191,,1,2,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Imparcialidad,Recibí un trato justo durante el proceso,PP_8,5
327,2,3,6,,19,191,,1,2,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Sentido de los requisitos,Considero que el trámite exige requisitos de información o pasos innecesarios,PP_9,7
327,2,3,6,,19,191,,1,2,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Cortesía,Los funcionarios me trataron respetuosamente,PS_1,7
327,2,3,6,,19,191,,1,2,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Profesionalidad,Los funcionarios tenían el conocimiento suficiente como para procesar mi solicitud,PS_2,7
327,2,3,6,,19,191,,1,2,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Empatía,Los funcionarios tomaron en consideración los aspectos pariculares de mi situación personal,PS_3,7
327,2,3,6,,19,191,,1,2,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Eficiencia,"Los funcionarios hicieron un trabajo eficiente, evitando retrasos innecesarios",PS_4,6
327,2,3,6,,19,191,,1,2,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Honestidad,Considero que los funcionarios obraron honradamente,PS_5,7
327,2,3,6,,19,191,,1,2,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Accesibilidad del local,"El lugar a donde usted realizó el servicio, cuenta con facilidades de acceso para personas con capacidades diferentes (que requieren alternativas de acceso especiales) ",PU_1,9
327,2,3,6,,19,191,,1,2,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Usabilidad,Una vez dentro del centro de atención los pasos que tuve que realizar fueron simples (fue fácil moverse dentro de las instalaciones y encontrar los puntos de atención),PU_2,7
327,2,3,6,,19,191,,1,2,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Confort,El lugar de atención era agradable,PU_3,7
327,2,3,6,,19,191,,1,2,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Claridad,Entendí con facilidad la información proporcionada y los formularios (no necesité ayuda para completarlos),PI_2,7
327,2,3,6,,19,191,,1,2,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Información sobre procedimiento,Pude encontrar y acceder fácilmente a la información que necesité para realizar el trámite,PI_3,7
328,2,3,6,,19,191,,1,3,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el gobierno,"El gobierno de mi país, me genera confianza",PC_1,8
328,2,3,6,,19,191,,1,3,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el organismo,El organismo que presta el servicio me ha generado confianza,PG_5,8
328,2,3,6,,19,191,,1,3,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal utilizado,¿Por cuál modalidad ha tramitado este servicio por última vez? ,PG_1,1
328,2,3,6,,19,191,,1,3,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal de preferencia,"Si hubiera preferido utilizar otra modalidad, ¿Cuál habría utilizado? ",PG_2,4
328,2,3,6,,19,191,,1,3,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Satisfacción explícita,En general ¿Cómo califica el grado de satisfacción de la experiencia que tuvo con el servicio?,PG_3,9
328,2,3,6,,19,191,,1,3,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Expectativas,Cómo califica… la calidad del servicio recibido,PG_4,7
328,2,3,6,,19,191,,1,3,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Ideal de calidad,La calidad del servicio podría mejorarse,PG_6,7
328,2,3,6,,19,191,,1,3,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Valor,"Considero que es necesario que el gobierno ofrezca (o exija, de ser el caso) este servicio",PG_7,10
328,2,3,6,,19,191,,1,3,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Tiempo de tramitación,Considero que el tiempo de realización del trámite (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) fue razonable,PP_1,9
328,2,3,6,,19,191,,1,3,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (valor),Por favor indique cuánto tiempo duró el trámite,PP_2,45
630,1,4,6,,19,191,,1,3,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Expectativas,Cómo califica… la calidad del servicio recibido,PG_4,10
328,2,3,6,,19,191,,1,3,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (unidades),"Indique si la duración de trámite fue en meses, días, horas, o minutos. ",PP_3,4
328,2,3,6,,19,191,,1,3,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Costo,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) le significó un costo importante ,PP_4,4
328,2,3,6,,19,191,,1,3,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del costo,Por favor indique cuánto le costó el trámite (moneda local),PP_5,0
328,2,3,6,,19,191,,1,3,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Esfuerzo de traslado,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) supuso un esfuerzo importante en términos de traslados al lugar de atención,PP_6,4
328,2,3,6,,19,191,,1,3,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del esfuerzo de traslado,Por favor indique la distancia que tuvo que trasladarse (en kilómetros),PP_7,0.3
328,2,3,6,,19,191,,1,3,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Imparcialidad,Recibí un trato justo durante el proceso,PP_8,10
328,2,3,6,,19,191,,1,3,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Sentido de los requisitos,Considero que el trámite exige requisitos de información o pasos innecesarios,PP_9,4
328,2,3,6,,19,191,,1,3,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Cortesía,Los funcionarios me trataron respetuosamente,PS_1,10
328,2,3,6,,19,191,,1,3,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Profesionalidad,Los funcionarios tenían el conocimiento suficiente como para procesar mi solicitud,PS_2,10
328,2,3,6,,19,191,,1,3,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Empatía,Los funcionarios tomaron en consideración los aspectos pariculares de mi situación personal,PS_3,8
328,2,3,6,,19,191,,1,3,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Eficiencia,"Los funcionarios hicieron un trabajo eficiente, evitando retrasos innecesarios",PS_4,9
328,2,3,6,,19,191,,1,3,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Honestidad,Considero que los funcionarios obraron honradamente,PS_5,10
328,2,3,6,,19,191,,1,3,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Accesibilidad del local,"El lugar a donde usted realizó el servicio, cuenta con facilidades de acceso para personas con capacidades diferentes (que requieren alternativas de acceso especiales) ",PU_1,8
328,2,3,6,,19,191,,1,3,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Usabilidad,Una vez dentro del centro de atención los pasos que tuve que realizar fueron simples (fue fácil moverse dentro de las instalaciones y encontrar los puntos de atención),PU_2,8
328,2,3,6,,19,191,,1,3,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Confort,El lugar de atención era agradable,PU_3,8
328,2,3,6,,19,191,,1,3,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Claridad,Entendí con facilidad la información proporcionada y los formularios (no necesité ayuda para completarlos),PI_2,10
328,2,3,6,,19,191,,1,3,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Información sobre procedimiento,Pude encontrar y acceder fácilmente a la información que necesité para realizar el trámite,PI_3,8
328,2,3,6,,19,191,,1,3,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo mejor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_2,
329,2,3,6,,19,191,,1,3,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el gobierno,"El gobierno de mi país, me genera confianza",PC_1,6
329,2,3,6,,19,191,,1,3,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el organismo,El organismo que presta el servicio me ha generado confianza,PG_5,10
329,2,3,6,,19,191,,1,3,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal utilizado,¿Por cuál modalidad ha tramitado este servicio por última vez? ,PG_1,1
329,2,3,6,,19,191,,1,3,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal de preferencia,"Si hubiera preferido utilizar otra modalidad, ¿Cuál habría utilizado? ",PG_2,2
329,2,3,6,,19,191,,1,3,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Satisfacción explícita,En general ¿Cómo califica el grado de satisfacción de la experiencia que tuvo con el servicio?,PG_3,6
329,2,3,6,,19,191,,1,3,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Expectativas,Cómo califica… la calidad del servicio recibido,PG_4,6
329,2,3,6,,19,191,,1,3,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Ideal de calidad,La calidad del servicio podría mejorarse,PG_6,10
329,2,3,6,,19,191,,1,3,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Valor,"Considero que es necesario que el gobierno ofrezca (o exija, de ser el caso) este servicio",PG_7,10
330,2,3,6,,19,191,,1,3,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal utilizado,¿Por cuál modalidad ha tramitado este servicio por última vez? ,PG_1,1
329,2,3,6,,19,191,,1,3,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Tiempo de tramitación,Considero que el tiempo de realización del trámite (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) fue razonable,PP_1,6
329,2,3,6,,19,191,,1,3,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (valor),Por favor indique cuánto tiempo duró el trámite,PP_2,3
329,2,3,6,,19,191,,1,3,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (unidades),"Indique si la duración de trámite fue en meses, días, horas, o minutos. ",PP_3,3
329,2,3,6,,19,191,,1,3,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Costo,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) le significó un costo importante ,PP_4,1
329,2,3,6,,19,191,,1,3,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del costo,Por favor indique cuánto le costó el trámite (moneda local),PP_5,0
329,2,3,6,,19,191,,1,3,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Esfuerzo de traslado,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) supuso un esfuerzo importante en términos de traslados al lugar de atención,PP_6,3
329,2,3,6,,19,191,,1,3,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del esfuerzo de traslado,Por favor indique la distancia que tuvo que trasladarse (en kilómetros),PP_7,20
329,2,3,6,,19,191,,1,3,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Imparcialidad,Recibí un trato justo durante el proceso,PP_8,9
329,2,3,6,,19,191,,1,3,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Sentido de los requisitos,Considero que el trámite exige requisitos de información o pasos innecesarios,PP_9,2
329,2,3,6,,19,191,,1,3,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Cortesía,Los funcionarios me trataron respetuosamente,PS_1,10
329,2,3,6,,19,191,,1,3,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Profesionalidad,Los funcionarios tenían el conocimiento suficiente como para procesar mi solicitud,PS_2,10
329,2,3,6,,19,191,,1,3,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Empatía,Los funcionarios tomaron en consideración los aspectos pariculares de mi situación personal,PS_3,10
329,2,3,6,,19,191,,1,3,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Eficiencia,"Los funcionarios hicieron un trabajo eficiente, evitando retrasos innecesarios",PS_4,1
329,2,3,6,,19,191,,1,3,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Honestidad,Considero que los funcionarios obraron honradamente,PS_5,10
329,2,3,6,,19,191,,1,3,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Accesibilidad del local,"El lugar a donde usted realizó el servicio, cuenta con facilidades de acceso para personas con capacidades diferentes (que requieren alternativas de acceso especiales) ",PU_1,10
329,2,3,6,,19,191,,1,3,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Usabilidad,Una vez dentro del centro de atención los pasos que tuve que realizar fueron simples (fue fácil moverse dentro de las instalaciones y encontrar los puntos de atención),PU_2,10
329,2,3,6,,19,191,,1,3,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Confort,El lugar de atención era agradable,PU_3,9
329,2,3,6,,19,191,,1,3,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Claridad,Entendí con facilidad la información proporcionada y los formularios (no necesité ayuda para completarlos),PI_2,10
329,2,3,6,,19,191,,1,3,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Información sobre procedimiento,Pude encontrar y acceder fácilmente a la información que necesité para realizar el trámite,PI_3,10
329,2,3,6,,19,191,,1,3,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo mejor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_2,
329,2,3,6,,19,191,,1,3,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo peor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_3,
330,2,3,6,,19,191,,1,3,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el gobierno,"El gobierno de mi país, me genera confianza",PC_1,1
330,2,3,6,,19,191,,1,3,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el organismo,El organismo que presta el servicio me ha generado confianza,PG_5,3
330,2,3,6,,19,191,,1,3,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal de preferencia,"Si hubiera preferido utilizar otra modalidad, ¿Cuál habría utilizado? ",PG_2,2
330,2,3,6,,19,191,,1,3,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Satisfacción explícita,En general ¿Cómo califica el grado de satisfacción de la experiencia que tuvo con el servicio?,PG_3,1
330,2,3,6,,19,191,,1,3,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Expectativas,Cómo califica… la calidad del servicio recibido,PG_4,4
330,2,3,6,,19,191,,1,3,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Ideal de calidad,La calidad del servicio podría mejorarse,PG_6,7
330,2,3,6,,19,191,,1,3,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Valor,"Considero que es necesario que el gobierno ofrezca (o exija, de ser el caso) este servicio",PG_7,1
330,2,3,6,,19,191,,1,3,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Tiempo de tramitación,Considero que el tiempo de realización del trámite (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) fue razonable,PP_1,1
330,2,3,6,,19,191,,1,3,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (valor),Por favor indique cuánto tiempo duró el trámite,PP_2,2
330,2,3,6,,19,191,,1,3,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (unidades),"Indique si la duración de trámite fue en meses, días, horas, o minutos. ",PP_3,1
330,2,3,6,,19,191,,1,3,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Costo,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) le significó un costo importante ,PP_4,4
330,2,3,6,,19,191,,1,3,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del costo,Por favor indique cuánto le costó el trámite (moneda local),PP_5,10
330,2,3,6,,19,191,,1,3,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Esfuerzo de traslado,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) supuso un esfuerzo importante en términos de traslados al lugar de atención,PP_6,7
330,2,3,6,,19,191,,1,3,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del esfuerzo de traslado,Por favor indique la distancia que tuvo que trasladarse (en kilómetros),PP_7,180
330,2,3,6,,19,191,,1,3,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Imparcialidad,Recibí un trato justo durante el proceso,PP_8,4
330,2,3,6,,19,191,,1,3,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Sentido de los requisitos,Considero que el trámite exige requisitos de información o pasos innecesarios,PP_9,5
330,2,3,6,,19,191,,1,3,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Cortesía,Los funcionarios me trataron respetuosamente,PS_1,5
330,2,3,6,,19,191,,1,3,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Profesionalidad,Los funcionarios tenían el conocimiento suficiente como para procesar mi solicitud,PS_2,3
330,2,3,6,,19,191,,1,3,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Empatía,Los funcionarios tomaron en consideración los aspectos pariculares de mi situación personal,PS_3,6
330,2,3,6,,19,191,,1,3,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Eficiencia,"Los funcionarios hicieron un trabajo eficiente, evitando retrasos innecesarios",PS_4,1
330,2,3,6,,19,191,,1,3,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Honestidad,Considero que los funcionarios obraron honradamente,PS_5,6
330,2,3,6,,19,191,,1,3,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Accesibilidad del local,"El lugar a donde usted realizó el servicio, cuenta con facilidades de acceso para personas con capacidades diferentes (que requieren alternativas de acceso especiales) ",PU_1,4
330,2,3,6,,19,191,,1,3,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Usabilidad,Una vez dentro del centro de atención los pasos que tuve que realizar fueron simples (fue fácil moverse dentro de las instalaciones y encontrar los puntos de atención),PU_2,4
330,2,3,6,,19,191,,1,3,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Confort,El lugar de atención era agradable,PU_3,5
330,2,3,6,,19,191,,1,3,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Claridad,Entendí con facilidad la información proporcionada y los formularios (no necesité ayuda para completarlos),PI_2,6
334,1,3,6,,19,191,,1,2,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Expectativas,Cómo califica… la calidad del servicio recibido,PG_4,6
330,2,3,6,,19,191,,1,3,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Información sobre procedimiento,Pude encontrar y acceder fácilmente a la información que necesité para realizar el trámite,PI_3,5
330,2,3,6,,19,191,,1,3,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Tiene algún comentario o sugerencia adicional con relación a este trámite? ,PA_1,
330,2,3,6,,19,191,,1,3,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo mejor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_2,
330,2,3,6,,19,191,,1,3,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo peor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_3,
331,2,3,6,,19,191,,1,3,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el gobierno,"El gobierno de mi país, me genera confianza",PC_1,6
331,2,3,6,,19,191,,1,3,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el organismo,El organismo que presta el servicio me ha generado confianza,PG_5,9
331,2,3,6,,19,191,,1,3,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal utilizado,¿Por cuál modalidad ha tramitado este servicio por última vez? ,PG_1,1
331,2,3,6,,19,191,,1,3,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal de preferencia,"Si hubiera preferido utilizar otra modalidad, ¿Cuál habría utilizado? ",PG_2,4
331,2,3,6,,19,191,,1,3,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Satisfacción explícita,En general ¿Cómo califica el grado de satisfacción de la experiencia que tuvo con el servicio?,PG_3,10
331,2,3,6,,19,191,,1,3,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Expectativas,Cómo califica… la calidad del servicio recibido,PG_4,10
331,2,3,6,,19,191,,1,3,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Ideal de calidad,La calidad del servicio podría mejorarse,PG_6,7
331,2,3,6,,19,191,,1,3,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Valor,"Considero que es necesario que el gobierno ofrezca (o exija, de ser el caso) este servicio",PG_7,10
331,2,3,6,,19,191,,1,3,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Tiempo de tramitación,Considero que el tiempo de realización del trámite (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) fue razonable,PP_1,10
331,2,3,6,,19,191,,1,3,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (valor),Por favor indique cuánto tiempo duró el trámite,PP_2,10
331,2,3,6,,19,191,,1,3,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (unidades),"Indique si la duración de trámite fue en meses, días, horas, o minutos. ",PP_3,4
331,2,3,6,,19,191,,1,3,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Costo,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) le significó un costo importante ,PP_4,10
331,2,3,6,,19,191,,1,3,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del costo,Por favor indique cuánto le costó el trámite (moneda local),PP_5,0
331,2,3,6,,19,191,,1,3,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Esfuerzo de traslado,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) supuso un esfuerzo importante en términos de traslados al lugar de atención,PP_6,1
331,2,3,6,,19,191,,1,3,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del esfuerzo de traslado,Por favor indique la distancia que tuvo que trasladarse (en kilómetros),PP_7,10
331,2,3,6,,19,191,,1,3,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Imparcialidad,Recibí un trato justo durante el proceso,PP_8,10
331,2,3,6,,19,191,,1,3,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Sentido de los requisitos,Considero que el trámite exige requisitos de información o pasos innecesarios,PP_9,1
331,2,3,6,,19,191,,1,3,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Cortesía,Los funcionarios me trataron respetuosamente,PS_1,10
331,2,3,6,,19,191,,1,3,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Profesionalidad,Los funcionarios tenían el conocimiento suficiente como para procesar mi solicitud,PS_2,10
331,2,3,6,,19,191,,1,3,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Empatía,Los funcionarios tomaron en consideración los aspectos pariculares de mi situación personal,PS_3,8
331,2,3,6,,19,191,,1,3,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Eficiencia,"Los funcionarios hicieron un trabajo eficiente, evitando retrasos innecesarios",PS_4,10
331,2,3,6,,19,191,,1,3,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Honestidad,Considero que los funcionarios obraron honradamente,PS_5,10
331,2,3,6,,19,191,,1,3,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Accesibilidad del local,"El lugar a donde usted realizó el servicio, cuenta con facilidades de acceso para personas con capacidades diferentes (que requieren alternativas de acceso especiales) ",PU_1,10
331,2,3,6,,19,191,,1,3,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Usabilidad,Una vez dentro del centro de atención los pasos que tuve que realizar fueron simples (fue fácil moverse dentro de las instalaciones y encontrar los puntos de atención),PU_2,7
331,2,3,6,,19,191,,1,3,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Confort,El lugar de atención era agradable,PU_3,10
331,2,3,6,,19,191,,1,3,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Claridad,Entendí con facilidad la información proporcionada y los formularios (no necesité ayuda para completarlos),PI_2,10
331,2,3,6,,19,191,,1,3,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Información sobre procedimiento,Pude encontrar y acceder fácilmente a la información que necesité para realizar el trámite,PI_3,10
331,2,3,6,,19,191,,1,3,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Tiene algún comentario o sugerencia adicional con relación a este trámite? ,PA_1,
331,2,3,6,,19,191,,1,3,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo mejor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_2,
332,2,3,6,,19,191,,1,4,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el gobierno,"El gobierno de mi país, me genera confianza",PC_1,10
332,2,3,6,,19,191,,1,4,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el organismo,El organismo que presta el servicio me ha generado confianza,PG_5,10
332,2,3,6,,19,191,,1,4,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal utilizado,¿Por cuál modalidad ha tramitado este servicio por última vez? ,PG_1,1
332,2,3,6,,19,191,,1,4,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal de preferencia,"Si hubiera preferido utilizar otra modalidad, ¿Cuál habría utilizado? ",PG_2,4
332,2,3,6,,19,191,,1,4,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Satisfacción explícita,En general ¿Cómo califica el grado de satisfacción de la experiencia que tuvo con el servicio?,PG_3,10
332,2,3,6,,19,191,,1,4,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Expectativas,Cómo califica… la calidad del servicio recibido,PG_4,9
332,2,3,6,,19,191,,1,4,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Ideal de calidad,La calidad del servicio podría mejorarse,PG_6,8
332,2,3,6,,19,191,,1,4,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Valor,"Considero que es necesario que el gobierno ofrezca (o exija, de ser el caso) este servicio",PG_7,9
332,2,3,6,,19,191,,1,4,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Tiempo de tramitación,Considero que el tiempo de realización del trámite (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) fue razonable,PP_1,9
332,2,3,6,,19,191,,1,4,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (valor),Por favor indique cuánto tiempo duró el trámite,PP_2,15
332,2,3,6,,19,191,,1,4,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (unidades),"Indique si la duración de trámite fue en meses, días, horas, o minutos. ",PP_3,4
332,2,3,6,,19,191,,1,4,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Costo,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) le significó un costo importante ,PP_4,1
332,2,3,6,,19,191,,1,4,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Esfuerzo de traslado,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) supuso un esfuerzo importante en términos de traslados al lugar de atención,PP_6,1
332,2,3,6,,19,191,,1,4,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del esfuerzo de traslado,Por favor indique la distancia que tuvo que trasladarse (en kilómetros),PP_7,4
332,2,3,6,,19,191,,1,4,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Imparcialidad,Recibí un trato justo durante el proceso,PP_8,9
332,2,3,6,,19,191,,1,4,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Sentido de los requisitos,Considero que el trámite exige requisitos de información o pasos innecesarios,PP_9,1
332,2,3,6,,19,191,,1,4,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Cortesía,Los funcionarios me trataron respetuosamente,PS_1,8
332,2,3,6,,19,191,,1,4,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Profesionalidad,Los funcionarios tenían el conocimiento suficiente como para procesar mi solicitud,PS_2,7
332,2,3,6,,19,191,,1,4,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Empatía,Los funcionarios tomaron en consideración los aspectos pariculares de mi situación personal,PS_3,7
332,2,3,6,,19,191,,1,4,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Eficiencia,"Los funcionarios hicieron un trabajo eficiente, evitando retrasos innecesarios",PS_4,7
332,2,3,6,,19,191,,1,4,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Honestidad,Considero que los funcionarios obraron honradamente,PS_5,7
332,2,3,6,,19,191,,1,4,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Accesibilidad del local,"El lugar a donde usted realizó el servicio, cuenta con facilidades de acceso para personas con capacidades diferentes (que requieren alternativas de acceso especiales) ",PU_1,10
332,2,3,6,,19,191,,1,4,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Usabilidad,Una vez dentro del centro de atención los pasos que tuve que realizar fueron simples (fue fácil moverse dentro de las instalaciones y encontrar los puntos de atención),PU_2,9
332,2,3,6,,19,191,,1,4,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Confort,El lugar de atención era agradable,PU_3,9
332,2,3,6,,19,191,,1,4,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Claridad,Entendí con facilidad la información proporcionada y los formularios (no necesité ayuda para completarlos),PI_2,9
332,2,3,6,,19,191,,1,4,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Información sobre procedimiento,Pude encontrar y acceder fácilmente a la información que necesité para realizar el trámite,PI_3,7
332,2,3,6,,19,191,,1,4,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo mejor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_2,
333,2,3,6,,19,191,,2,3,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el gobierno,"El gobierno de mi país, me genera confianza",PC_1,9
333,2,3,6,,19,191,,2,3,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el organismo,El organismo que presta el servicio me ha generado confianza,PG_5,9
333,2,3,6,,19,191,,2,3,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal utilizado,¿Por cuál modalidad ha tramitado este servicio por última vez? ,PG_1,1
333,2,3,6,,19,191,,2,3,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal de preferencia,"Si hubiera preferido utilizar otra modalidad, ¿Cuál habría utilizado? ",PG_2,4
333,2,3,6,,19,191,,2,3,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Satisfacción explícita,En general ¿Cómo califica el grado de satisfacción de la experiencia que tuvo con el servicio?,PG_3,9
333,2,3,6,,19,191,,2,3,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Expectativas,Cómo califica… la calidad del servicio recibido,PG_4,9
333,2,3,6,,19,191,,2,3,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Ideal de calidad,La calidad del servicio podría mejorarse,PG_6,10
333,2,3,6,,19,191,,2,3,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Valor,"Considero que es necesario que el gobierno ofrezca (o exija, de ser el caso) este servicio",PG_7,4
333,2,3,6,,19,191,,2,3,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Tiempo de tramitación,Considero que el tiempo de realización del trámite (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) fue razonable,PP_1,10
333,2,3,6,,19,191,,2,3,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (valor),Por favor indique cuánto tiempo duró el trámite,PP_2,20
333,2,3,6,,19,191,,2,3,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (unidades),"Indique si la duración de trámite fue en meses, días, horas, o minutos. ",PP_3,4
333,2,3,6,,19,191,,2,3,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Costo,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) le significó un costo importante ,PP_4,1
333,2,3,6,,19,191,,2,3,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del costo,Por favor indique cuánto le costó el trámite (moneda local),PP_5,0
333,2,3,6,,19,191,,2,3,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Esfuerzo de traslado,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) supuso un esfuerzo importante en términos de traslados al lugar de atención,PP_6,5
333,2,3,6,,19,191,,2,3,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del esfuerzo de traslado,Por favor indique la distancia que tuvo que trasladarse (en kilómetros),PP_7,12
333,2,3,6,,19,191,,2,3,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Imparcialidad,Recibí un trato justo durante el proceso,PP_8,9
333,2,3,6,,19,191,,2,3,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Sentido de los requisitos,Considero que el trámite exige requisitos de información o pasos innecesarios,PP_9,2
333,2,3,6,,19,191,,2,3,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Cortesía,Los funcionarios me trataron respetuosamente,PS_1,8
333,2,3,6,,19,191,,2,3,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Profesionalidad,Los funcionarios tenían el conocimiento suficiente como para procesar mi solicitud,PS_2,9
333,2,3,6,,19,191,,2,3,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Empatía,Los funcionarios tomaron en consideración los aspectos pariculares de mi situación personal,PS_3,9
333,2,3,6,,19,191,,2,3,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Eficiencia,"Los funcionarios hicieron un trabajo eficiente, evitando retrasos innecesarios",PS_4,9
333,2,3,6,,19,191,,2,3,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Honestidad,Considero que los funcionarios obraron honradamente,PS_5,9
333,2,3,6,,19,191,,2,3,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Accesibilidad del local,"El lugar a donde usted realizó el servicio, cuenta con facilidades de acceso para personas con capacidades diferentes (que requieren alternativas de acceso especiales) ",PU_1,9
333,2,3,6,,19,191,,2,3,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Usabilidad,Una vez dentro del centro de atención los pasos que tuve que realizar fueron simples (fue fácil moverse dentro de las instalaciones y encontrar los puntos de atención),PU_2,9
333,2,3,6,,19,191,,2,3,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Confort,El lugar de atención era agradable,PU_3,10
333,2,3,6,,19,191,,2,3,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Claridad,Entendí con facilidad la información proporcionada y los formularios (no necesité ayuda para completarlos),PI_2,9
333,2,3,6,,19,191,,2,3,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Información sobre procedimiento,Pude encontrar y acceder fácilmente a la información que necesité para realizar el trámite,PI_3,9
333,2,3,6,,19,191,,2,3,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo mejor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_2,
334,1,3,6,,19,191,,1,2,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el gobierno,"El gobierno de mi país, me genera confianza",PC_1,9
334,1,3,6,,19,191,,1,2,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el organismo,El organismo que presta el servicio me ha generado confianza,PG_5,7
334,1,3,6,,19,191,,1,2,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal utilizado,¿Por cuál modalidad ha tramitado este servicio por última vez? ,PG_1,1
334,1,3,6,,19,191,,1,2,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal de preferencia,"Si hubiera preferido utilizar otra modalidad, ¿Cuál habría utilizado? ",PG_2,4
334,1,3,6,,19,191,,1,2,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Satisfacción explícita,En general ¿Cómo califica el grado de satisfacción de la experiencia que tuvo con el servicio?,PG_3,7
334,1,3,6,,19,191,,1,2,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Ideal de calidad,La calidad del servicio podría mejorarse,PG_6,8
334,1,3,6,,19,191,,1,2,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Valor,"Considero que es necesario que el gobierno ofrezca (o exija, de ser el caso) este servicio",PG_7,9
334,1,3,6,,19,191,,1,2,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Tiempo de tramitación,Considero que el tiempo de realización del trámite (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) fue razonable,PP_1,6
334,1,3,6,,19,191,,1,2,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (valor),Por favor indique cuánto tiempo duró el trámite,PP_2,1
334,1,3,6,,19,191,,1,2,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (unidades),"Indique si la duración de trámite fue en meses, días, horas, o minutos. ",PP_3,3
334,1,3,6,,19,191,,1,2,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Costo,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) le significó un costo importante ,PP_4,6
630,1,4,6,,19,191,,1,3,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Ideal de calidad,La calidad del servicio podría mejorarse,PG_6,9
334,1,3,6,,19,191,,1,2,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del costo,Por favor indique cuánto le costó el trámite (moneda local),PP_5,1
334,1,3,6,,19,191,,1,2,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Esfuerzo de traslado,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) supuso un esfuerzo importante en términos de traslados al lugar de atención,PP_6,5
334,1,3,6,,19,191,,1,2,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Imparcialidad,Recibí un trato justo durante el proceso,PP_8,6
334,1,3,6,,19,191,,1,2,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Sentido de los requisitos,Considero que el trámite exige requisitos de información o pasos innecesarios,PP_9,8
334,1,3,6,,19,191,,1,2,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Cortesía,Los funcionarios me trataron respetuosamente,PS_1,5
334,1,3,6,,19,191,,1,2,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Profesionalidad,Los funcionarios tenían el conocimiento suficiente como para procesar mi solicitud,PS_2,7
334,1,3,6,,19,191,,1,2,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Empatía,Los funcionarios tomaron en consideración los aspectos pariculares de mi situación personal,PS_3,5
334,1,3,6,,19,191,,1,2,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Eficiencia,"Los funcionarios hicieron un trabajo eficiente, evitando retrasos innecesarios",PS_4,5
334,1,3,6,,19,191,,1,2,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Honestidad,Considero que los funcionarios obraron honradamente,PS_5,5
334,1,3,6,,19,191,,1,2,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Accesibilidad del local,"El lugar a donde usted realizó el servicio, cuenta con facilidades de acceso para personas con capacidades diferentes (que requieren alternativas de acceso especiales) ",PU_1,7
334,1,3,6,,19,191,,1,2,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Usabilidad,Una vez dentro del centro de atención los pasos que tuve que realizar fueron simples (fue fácil moverse dentro de las instalaciones y encontrar los puntos de atención),PU_2,7
334,1,3,6,,19,191,,1,2,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Confort,El lugar de atención era agradable,PU_3,5
334,1,3,6,,19,191,,1,2,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Claridad,Entendí con facilidad la información proporcionada y los formularios (no necesité ayuda para completarlos),PI_2,8
334,1,3,6,,19,191,,1,2,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Información sobre procedimiento,Pude encontrar y acceder fácilmente a la información que necesité para realizar el trámite,PI_3,6
334,1,3,6,,19,191,,1,2,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Tiene algún comentario o sugerencia adicional con relación a este trámite? ,PA_1,
334,1,3,6,,19,191,,1,2,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo mejor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_2,
336,1,3,6,,19,191,,1,5,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Imparcialidad,Recibí un trato justo durante el proceso,PP_8,7
334,1,3,6,,19,191,,1,2,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo peor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_3,
335,2,3,6,,19,191,,1,3,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el gobierno,"El gobierno de mi país, me genera confianza",PC_1,7
335,2,3,6,,19,191,,1,3,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el organismo,El organismo que presta el servicio me ha generado confianza,PG_5,9
335,2,3,6,,19,191,,1,3,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal utilizado,¿Por cuál modalidad ha tramitado este servicio por última vez? ,PG_1,1
335,2,3,6,,19,191,,1,3,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal de preferencia,"Si hubiera preferido utilizar otra modalidad, ¿Cuál habría utilizado? ",PG_2,2
335,2,3,6,,19,191,,1,3,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Satisfacción explícita,En general ¿Cómo califica el grado de satisfacción de la experiencia que tuvo con el servicio?,PG_3,9
335,2,3,6,,19,191,,1,3,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Expectativas,Cómo califica… la calidad del servicio recibido,PG_4,7
335,2,3,6,,19,191,,1,3,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Ideal de calidad,La calidad del servicio podría mejorarse,PG_6,7
335,2,3,6,,19,191,,1,3,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Valor,"Considero que es necesario que el gobierno ofrezca (o exija, de ser el caso) este servicio",PG_7,7
335,2,3,6,,19,191,,1,3,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Tiempo de tramitación,Considero que el tiempo de realización del trámite (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) fue razonable,PP_1,7
335,2,3,6,,19,191,,1,3,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (valor),Por favor indique cuánto tiempo duró el trámite,PP_2,15
335,2,3,6,,19,191,,1,3,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (unidades),"Indique si la duración de trámite fue en meses, días, horas, o minutos. ",PP_3,4
335,2,3,6,,19,191,,1,3,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Costo,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) le significó un costo importante ,PP_4,1
335,2,3,6,,19,191,,1,3,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del costo,Por favor indique cuánto le costó el trámite (moneda local),PP_5,2
335,2,3,6,,19,191,,1,3,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Esfuerzo de traslado,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) supuso un esfuerzo importante en términos de traslados al lugar de atención,PP_6,1
335,2,3,6,,19,191,,1,3,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del esfuerzo de traslado,Por favor indique la distancia que tuvo que trasladarse (en kilómetros),PP_7,10
335,2,3,6,,19,191,,1,3,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Imparcialidad,Recibí un trato justo durante el proceso,PP_8,7
335,2,3,6,,19,191,,1,3,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Sentido de los requisitos,Considero que el trámite exige requisitos de información o pasos innecesarios,PP_9,4
335,2,3,6,,19,191,,1,3,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Cortesía,Los funcionarios me trataron respetuosamente,PS_1,9
335,2,3,6,,19,191,,1,3,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Profesionalidad,Los funcionarios tenían el conocimiento suficiente como para procesar mi solicitud,PS_2,10
335,2,3,6,,19,191,,1,3,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Empatía,Los funcionarios tomaron en consideración los aspectos pariculares de mi situación personal,PS_3,6
335,2,3,6,,19,191,,1,3,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Eficiencia,"Los funcionarios hicieron un trabajo eficiente, evitando retrasos innecesarios",PS_4,7
335,2,3,6,,19,191,,1,3,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Honestidad,Considero que los funcionarios obraron honradamente,PS_5,10
335,2,3,6,,19,191,,1,3,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Accesibilidad del local,"El lugar a donde usted realizó el servicio, cuenta con facilidades de acceso para personas con capacidades diferentes (que requieren alternativas de acceso especiales) ",PU_1,10
335,2,3,6,,19,191,,1,3,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Usabilidad,Una vez dentro del centro de atención los pasos que tuve que realizar fueron simples (fue fácil moverse dentro de las instalaciones y encontrar los puntos de atención),PU_2,10
335,2,3,6,,19,191,,1,3,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Confort,El lugar de atención era agradable,PU_3,9
335,2,3,6,,19,191,,1,3,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Claridad,Entendí con facilidad la información proporcionada y los formularios (no necesité ayuda para completarlos),PI_2,10
335,2,3,6,,19,191,,1,3,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Información sobre procedimiento,Pude encontrar y acceder fácilmente a la información que necesité para realizar el trámite,PI_3,7
335,2,3,6,,19,191,,1,3,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Tiene algún comentario o sugerencia adicional con relación a este trámite? ,PA_1,
335,2,3,6,,19,191,,1,3,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo mejor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_2,
335,2,3,6,,19,191,,1,3,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo peor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_3,
336,1,3,6,,19,191,,1,5,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el gobierno,"El gobierno de mi país, me genera confianza",PC_1,1
336,1,3,6,,19,191,,1,5,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el organismo,El organismo que presta el servicio me ha generado confianza,PG_5,6
336,1,3,6,,19,191,,1,5,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal utilizado,¿Por cuál modalidad ha tramitado este servicio por última vez? ,PG_1,1
336,1,3,6,,19,191,,1,5,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal de preferencia,"Si hubiera preferido utilizar otra modalidad, ¿Cuál habría utilizado? ",PG_2,4
336,1,3,6,,19,191,,1,5,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Satisfacción explícita,En general ¿Cómo califica el grado de satisfacción de la experiencia que tuvo con el servicio?,PG_3,7
336,1,3,6,,19,191,,1,5,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Expectativas,Cómo califica… la calidad del servicio recibido,PG_4,6
336,1,3,6,,19,191,,1,5,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Ideal de calidad,La calidad del servicio podría mejorarse,PG_6,7
336,1,3,6,,19,191,,1,5,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Valor,"Considero que es necesario que el gobierno ofrezca (o exija, de ser el caso) este servicio",PG_7,7
336,1,3,6,,19,191,,1,5,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Tiempo de tramitación,Considero que el tiempo de realización del trámite (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) fue razonable,PP_1,7
336,1,3,6,,19,191,,1,5,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (valor),Por favor indique cuánto tiempo duró el trámite,PP_2,60
336,1,3,6,,19,191,,1,5,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (unidades),"Indique si la duración de trámite fue en meses, días, horas, o minutos. ",PP_3,3
336,1,3,6,,19,191,,1,5,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Costo,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) le significó un costo importante ,PP_4,7
336,1,3,6,,19,191,,1,5,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del costo,Por favor indique cuánto le costó el trámite (moneda local),PP_5,2
336,1,3,6,,19,191,,1,5,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Esfuerzo de traslado,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) supuso un esfuerzo importante en términos de traslados al lugar de atención,PP_6,7
336,1,3,6,,19,191,,1,5,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del esfuerzo de traslado,Por favor indique la distancia que tuvo que trasladarse (en kilómetros),PP_7,4
336,1,3,6,,19,191,,1,5,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Sentido de los requisitos,Considero que el trámite exige requisitos de información o pasos innecesarios,PP_9,4
336,1,3,6,,19,191,,1,5,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Cortesía,Los funcionarios me trataron respetuosamente,PS_1,7
336,1,3,6,,19,191,,1,5,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Profesionalidad,Los funcionarios tenían el conocimiento suficiente como para procesar mi solicitud,PS_2,7
336,1,3,6,,19,191,,1,5,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Empatía,Los funcionarios tomaron en consideración los aspectos pariculares de mi situación personal,PS_3,7
336,1,3,6,,19,191,,1,5,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Eficiencia,"Los funcionarios hicieron un trabajo eficiente, evitando retrasos innecesarios",PS_4,7
336,1,3,6,,19,191,,1,5,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Honestidad,Considero que los funcionarios obraron honradamente,PS_5,7
336,1,3,6,,19,191,,1,5,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Accesibilidad del local,"El lugar a donde usted realizó el servicio, cuenta con facilidades de acceso para personas con capacidades diferentes (que requieren alternativas de acceso especiales) ",PU_1,7
336,1,3,6,,19,191,,1,5,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Usabilidad,Una vez dentro del centro de atención los pasos que tuve que realizar fueron simples (fue fácil moverse dentro de las instalaciones y encontrar los puntos de atención),PU_2,7
336,1,3,6,,19,191,,1,5,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Confort,El lugar de atención era agradable,PU_3,7
336,1,3,6,,19,191,,1,5,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Claridad,Entendí con facilidad la información proporcionada y los formularios (no necesité ayuda para completarlos),PI_2,7
336,1,3,6,,19,191,,1,5,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Información sobre procedimiento,Pude encontrar y acceder fácilmente a la información que necesité para realizar el trámite,PI_3,7
336,1,3,6,,19,191,,1,5,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo mejor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_2,
337,1,3,6,,19,191,,1,4,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el gobierno,"El gobierno de mi país, me genera confianza",PC_1,10
337,1,3,6,,19,191,,1,4,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el organismo,El organismo que presta el servicio me ha generado confianza,PG_5,8
337,1,3,6,,19,191,,1,4,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal utilizado,¿Por cuál modalidad ha tramitado este servicio por última vez? ,PG_1,1
337,1,3,6,,19,191,,1,4,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal de preferencia,"Si hubiera preferido utilizar otra modalidad, ¿Cuál habría utilizado? ",PG_2,2
337,1,3,6,,19,191,,1,4,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Satisfacción explícita,En general ¿Cómo califica el grado de satisfacción de la experiencia que tuvo con el servicio?,PG_3,10
337,1,3,6,,19,191,,1,4,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Expectativas,Cómo califica… la calidad del servicio recibido,PG_4,9
337,1,3,6,,19,191,,1,4,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Ideal de calidad,La calidad del servicio podría mejorarse,PG_6,10
337,1,3,6,,19,191,,1,4,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Valor,"Considero que es necesario que el gobierno ofrezca (o exija, de ser el caso) este servicio",PG_7,10
337,1,3,6,,19,191,,1,4,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Tiempo de tramitación,Considero que el tiempo de realización del trámite (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) fue razonable,PP_1,9
337,1,3,6,,19,191,,1,4,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (valor),Por favor indique cuánto tiempo duró el trámite,PP_2,20
337,1,3,6,,19,191,,1,4,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (unidades),"Indique si la duración de trámite fue en meses, días, horas, o minutos. ",PP_3,4
663,1,4,6,,7,74,,1,4,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el gobierno,"El gobierno de mi país, me genera confianza",PC_1,10
337,1,3,6,,19,191,,1,4,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Costo,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) le significó un costo importante ,PP_4,4
337,1,3,6,,19,191,,1,4,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del costo,Por favor indique cuánto le costó el trámite (moneda local),PP_5,5
337,1,3,6,,19,191,,1,4,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Esfuerzo de traslado,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) supuso un esfuerzo importante en términos de traslados al lugar de atención,PP_6,1
337,1,3,6,,19,191,,1,4,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del esfuerzo de traslado,Por favor indique la distancia que tuvo que trasladarse (en kilómetros),PP_7,0.5
337,1,3,6,,19,191,,1,4,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Imparcialidad,Recibí un trato justo durante el proceso,PP_8,8
337,1,3,6,,19,191,,1,4,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Sentido de los requisitos,Considero que el trámite exige requisitos de información o pasos innecesarios,PP_9,4
337,1,3,6,,19,191,,1,4,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Cortesía,Los funcionarios me trataron respetuosamente,PS_1,9
337,1,3,6,,19,191,,1,4,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Profesionalidad,Los funcionarios tenían el conocimiento suficiente como para procesar mi solicitud,PS_2,9
337,1,3,6,,19,191,,1,4,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Empatía,Los funcionarios tomaron en consideración los aspectos pariculares de mi situación personal,PS_3,8
337,1,3,6,,19,191,,1,4,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Eficiencia,"Los funcionarios hicieron un trabajo eficiente, evitando retrasos innecesarios",PS_4,6
337,1,3,6,,19,191,,1,4,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Honestidad,Considero que los funcionarios obraron honradamente,PS_5,9
337,1,3,6,,19,191,,1,4,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Accesibilidad del local,"El lugar a donde usted realizó el servicio, cuenta con facilidades de acceso para personas con capacidades diferentes (que requieren alternativas de acceso especiales) ",PU_1,10
337,1,3,6,,19,191,,1,4,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Usabilidad,Una vez dentro del centro de atención los pasos que tuve que realizar fueron simples (fue fácil moverse dentro de las instalaciones y encontrar los puntos de atención),PU_2,6
337,1,3,6,,19,191,,1,4,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Confort,El lugar de atención era agradable,PU_3,9
337,1,3,6,,19,191,,1,4,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Claridad,Entendí con facilidad la información proporcionada y los formularios (no necesité ayuda para completarlos),PI_2,10
337,1,3,6,,19,191,,1,4,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Información sobre procedimiento,Pude encontrar y acceder fácilmente a la información que necesité para realizar el trámite,PI_3,10
337,1,3,6,,19,191,,1,4,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Tiene algún comentario o sugerencia adicional con relación a este trámite? ,PA_1,
337,1,3,6,,19,191,,1,4,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo mejor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_2,
337,1,3,6,,19,191,,1,4,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo peor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_3,
338,2,3,6,,19,191,,1,4,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el gobierno,"El gobierno de mi país, me genera confianza",PC_1,8
338,2,3,6,,19,191,,1,4,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el organismo,El organismo que presta el servicio me ha generado confianza,PG_5,7
338,2,3,6,,19,191,,1,4,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal utilizado,¿Por cuál modalidad ha tramitado este servicio por última vez? ,PG_1,1
338,2,3,6,,19,191,,1,4,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal de preferencia,"Si hubiera preferido utilizar otra modalidad, ¿Cuál habría utilizado? ",PG_2,2
342,2,3,6,,1,11,,1,3,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (valor),Por favor indique cuánto tiempo duró el trámite,PP_2,15
338,2,3,6,,19,191,,1,4,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Satisfacción explícita,En general ¿Cómo califica el grado de satisfacción de la experiencia que tuvo con el servicio?,PG_3,6
338,2,3,6,,19,191,,1,4,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Expectativas,Cómo califica… la calidad del servicio recibido,PG_4,7
338,2,3,6,,19,191,,1,4,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Ideal de calidad,La calidad del servicio podría mejorarse,PG_6,7
338,2,3,6,,19,191,,1,4,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Valor,"Considero que es necesario que el gobierno ofrezca (o exija, de ser el caso) este servicio",PG_7,7
338,2,3,6,,19,191,,1,4,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Tiempo de tramitación,Considero que el tiempo de realización del trámite (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) fue razonable,PP_1,5
338,2,3,6,,19,191,,1,4,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (valor),Por favor indique cuánto tiempo duró el trámite,PP_2,2
338,2,3,6,,19,191,,1,4,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (unidades),"Indique si la duración de trámite fue en meses, días, horas, o minutos. ",PP_3,3
338,2,3,6,,19,191,,1,4,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Costo,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) le significó un costo importante ,PP_4,1
338,2,3,6,,19,191,,1,4,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Esfuerzo de traslado,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) supuso un esfuerzo importante en términos de traslados al lugar de atención,PP_6,3
338,2,3,6,,19,191,,1,4,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del esfuerzo de traslado,Por favor indique la distancia que tuvo que trasladarse (en kilómetros),PP_7,14
338,2,3,6,,19,191,,1,4,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Imparcialidad,Recibí un trato justo durante el proceso,PP_8,6
338,2,3,6,,19,191,,1,4,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Sentido de los requisitos,Considero que el trámite exige requisitos de información o pasos innecesarios,PP_9,5
338,2,3,6,,19,191,,1,4,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Cortesía,Los funcionarios me trataron respetuosamente,PS_1,6
338,2,3,6,,19,191,,1,4,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Profesionalidad,Los funcionarios tenían el conocimiento suficiente como para procesar mi solicitud,PS_2,5
338,2,3,6,,19,191,,1,4,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Empatía,Los funcionarios tomaron en consideración los aspectos pariculares de mi situación personal,PS_3,4
338,2,3,6,,19,191,,1,4,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Eficiencia,"Los funcionarios hicieron un trabajo eficiente, evitando retrasos innecesarios",PS_4,6
338,2,3,6,,19,191,,1,4,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Honestidad,Considero que los funcionarios obraron honradamente,PS_5,7
338,2,3,6,,19,191,,1,4,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Accesibilidad del local,"El lugar a donde usted realizó el servicio, cuenta con facilidades de acceso para personas con capacidades diferentes (que requieren alternativas de acceso especiales) ",PU_1,4
338,2,3,6,,19,191,,1,4,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Usabilidad,Una vez dentro del centro de atención los pasos que tuve que realizar fueron simples (fue fácil moverse dentro de las instalaciones y encontrar los puntos de atención),PU_2,7
338,2,3,6,,19,191,,1,4,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Confort,El lugar de atención era agradable,PU_3,7
338,2,3,6,,19,191,,1,4,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Claridad,Entendí con facilidad la información proporcionada y los formularios (no necesité ayuda para completarlos),PI_2,7
338,2,3,6,,19,191,,1,4,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Información sobre procedimiento,Pude encontrar y acceder fácilmente a la información que necesité para realizar el trámite,PI_3,6
338,2,3,6,,19,191,,1,4,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo mejor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_2,
338,2,3,6,,19,191,,1,4,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo peor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_3,
339,1,3,6,,19,191,,1,4,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el gobierno,"El gobierno de mi país, me genera confianza",PC_1,10
339,1,3,6,,19,191,,1,4,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el organismo,El organismo que presta el servicio me ha generado confianza,PG_5,9
339,1,3,6,,19,191,,1,4,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal utilizado,¿Por cuál modalidad ha tramitado este servicio por última vez? ,PG_1,1
339,1,3,6,,19,191,,1,4,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal de preferencia,"Si hubiera preferido utilizar otra modalidad, ¿Cuál habría utilizado? ",PG_2,4
339,1,3,6,,19,191,,1,4,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Satisfacción explícita,En general ¿Cómo califica el grado de satisfacción de la experiencia que tuvo con el servicio?,PG_3,10
339,1,3,6,,19,191,,1,4,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Expectativas,Cómo califica… la calidad del servicio recibido,PG_4,10
339,1,3,6,,19,191,,1,4,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Ideal de calidad,La calidad del servicio podría mejorarse,PG_6,9
339,1,3,6,,19,191,,1,4,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Valor,"Considero que es necesario que el gobierno ofrezca (o exija, de ser el caso) este servicio",PG_7,7
339,1,3,6,,19,191,,1,4,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Tiempo de tramitación,Considero que el tiempo de realización del trámite (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) fue razonable,PP_1,9
339,1,3,6,,19,191,,1,4,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (valor),Por favor indique cuánto tiempo duró el trámite,PP_2,30
339,1,3,6,,19,191,,1,4,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (unidades),"Indique si la duración de trámite fue en meses, días, horas, o minutos. ",PP_3,4
339,1,3,6,,19,191,,1,4,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Costo,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) le significó un costo importante ,PP_4,10
339,1,3,6,,19,191,,1,4,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del costo,Por favor indique cuánto le costó el trámite (moneda local),PP_5,0
339,1,3,6,,19,191,,1,4,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Esfuerzo de traslado,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) supuso un esfuerzo importante en términos de traslados al lugar de atención,PP_6,1
339,1,3,6,,19,191,,1,4,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del esfuerzo de traslado,Por favor indique la distancia que tuvo que trasladarse (en kilómetros),PP_7,20
339,1,3,6,,19,191,,1,4,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Imparcialidad,Recibí un trato justo durante el proceso,PP_8,9
339,1,3,6,,19,191,,1,4,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Sentido de los requisitos,Considero que el trámite exige requisitos de información o pasos innecesarios,PP_9,1
339,1,3,6,,19,191,,1,4,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Cortesía,Los funcionarios me trataron respetuosamente,PS_1,10
339,1,3,6,,19,191,,1,4,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Profesionalidad,Los funcionarios tenían el conocimiento suficiente como para procesar mi solicitud,PS_2,9
339,1,3,6,,19,191,,1,4,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Empatía,Los funcionarios tomaron en consideración los aspectos pariculares de mi situación personal,PS_3,9
339,1,3,6,,19,191,,1,4,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Eficiencia,"Los funcionarios hicieron un trabajo eficiente, evitando retrasos innecesarios",PS_4,6
339,1,3,6,,19,191,,1,4,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Honestidad,Considero que los funcionarios obraron honradamente,PS_5,10
339,1,3,6,,19,191,,1,4,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Accesibilidad del local,"El lugar a donde usted realizó el servicio, cuenta con facilidades de acceso para personas con capacidades diferentes (que requieren alternativas de acceso especiales) ",PU_1,10
339,1,3,6,,19,191,,1,4,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Usabilidad,Una vez dentro del centro de atención los pasos que tuve que realizar fueron simples (fue fácil moverse dentro de las instalaciones y encontrar los puntos de atención),PU_2,9
339,1,3,6,,19,191,,1,4,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Confort,El lugar de atención era agradable,PU_3,9
339,1,3,6,,19,191,,1,4,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Claridad,Entendí con facilidad la información proporcionada y los formularios (no necesité ayuda para completarlos),PI_2,9
339,1,3,6,,19,191,,1,4,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Información sobre procedimiento,Pude encontrar y acceder fácilmente a la información que necesité para realizar el trámite,PI_3,10
340,2,3,6,,19,191,,2,3,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el gobierno,"El gobierno de mi país, me genera confianza",PC_1,6
340,2,3,6,,19,191,,2,3,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el organismo,El organismo que presta el servicio me ha generado confianza,PG_5,6
340,2,3,6,,19,191,,2,3,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal utilizado,¿Por cuál modalidad ha tramitado este servicio por última vez? ,PG_1,1
340,2,3,6,,19,191,,2,3,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal de preferencia,"Si hubiera preferido utilizar otra modalidad, ¿Cuál habría utilizado? ",PG_2,2
340,2,3,6,,19,191,,2,3,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Satisfacción explícita,En general ¿Cómo califica el grado de satisfacción de la experiencia que tuvo con el servicio?,PG_3,7
340,2,3,6,,19,191,,2,3,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Expectativas,Cómo califica… la calidad del servicio recibido,PG_4,7
340,2,3,6,,19,191,,2,3,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Ideal de calidad,La calidad del servicio podría mejorarse,PG_6,1
340,2,3,6,,19,191,,2,3,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Valor,"Considero que es necesario que el gobierno ofrezca (o exija, de ser el caso) este servicio",PG_7,1
340,2,3,6,,19,191,,2,3,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Tiempo de tramitación,Considero que el tiempo de realización del trámite (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) fue razonable,PP_1,9
340,2,3,6,,19,191,,2,3,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (valor),Por favor indique cuánto tiempo duró el trámite,PP_2,40
340,2,3,6,,19,191,,2,3,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (unidades),"Indique si la duración de trámite fue en meses, días, horas, o minutos. ",PP_3,4
346,2,3,6,,21,211,,1,4,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Cortesía,Los funcionarios me trataron respetuosamente,PS_1,6
340,2,3,6,,19,191,,2,3,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Costo,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) le significó un costo importante ,PP_4,1
340,2,3,6,,19,191,,2,3,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Esfuerzo de traslado,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) supuso un esfuerzo importante en términos de traslados al lugar de atención,PP_6,1
340,2,3,6,,19,191,,2,3,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Imparcialidad,Recibí un trato justo durante el proceso,PP_8,6
340,2,3,6,,19,191,,2,3,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Sentido de los requisitos,Considero que el trámite exige requisitos de información o pasos innecesarios,PP_9,1
340,2,3,6,,19,191,,2,3,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Cortesía,Los funcionarios me trataron respetuosamente,PS_1,6
340,2,3,6,,19,191,,2,3,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Profesionalidad,Los funcionarios tenían el conocimiento suficiente como para procesar mi solicitud,PS_2,6
340,2,3,6,,19,191,,2,3,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Empatía,Los funcionarios tomaron en consideración los aspectos pariculares de mi situación personal,PS_3,6
340,2,3,6,,19,191,,2,3,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Eficiencia,"Los funcionarios hicieron un trabajo eficiente, evitando retrasos innecesarios",PS_4,6
340,2,3,6,,19,191,,2,3,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Honestidad,Considero que los funcionarios obraron honradamente,PS_5,6
340,2,3,6,,19,191,,2,3,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Accesibilidad del local,"El lugar a donde usted realizó el servicio, cuenta con facilidades de acceso para personas con capacidades diferentes (que requieren alternativas de acceso especiales) ",PU_1,1
340,2,3,6,,19,191,,2,3,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Usabilidad,Una vez dentro del centro de atención los pasos que tuve que realizar fueron simples (fue fácil moverse dentro de las instalaciones y encontrar los puntos de atención),PU_2,5
340,2,3,6,,19,191,,2,3,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Confort,El lugar de atención era agradable,PU_3,4
340,2,3,6,,19,191,,2,3,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Claridad,Entendí con facilidad la información proporcionada y los formularios (no necesité ayuda para completarlos),PI_2,8
340,2,3,6,,19,191,,2,3,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Información sobre procedimiento,Pude encontrar y acceder fácilmente a la información que necesité para realizar el trámite,PI_3,7
340,2,3,6,,19,191,,2,3,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Tiene algún comentario o sugerencia adicional con relación a este trámite? ,PA_1,
340,2,3,6,,19,191,,2,3,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo mejor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_2,
341,1,3,6,,19,191,,1,4,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el gobierno,"El gobierno de mi país, me genera confianza",PC_1,4
341,1,3,6,,19,191,,1,4,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el organismo,El organismo que presta el servicio me ha generado confianza,PG_5,8
341,1,3,6,,19,191,,1,4,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal utilizado,¿Por cuál modalidad ha tramitado este servicio por última vez? ,PG_1,1
341,1,3,6,,19,191,,1,4,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal de preferencia,"Si hubiera preferido utilizar otra modalidad, ¿Cuál habría utilizado? ",PG_2,2
341,1,3,6,,19,191,,1,4,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Satisfacción explícita,En general ¿Cómo califica el grado de satisfacción de la experiencia que tuvo con el servicio?,PG_3,10
341,1,3,6,,19,191,,1,4,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Expectativas,Cómo califica… la calidad del servicio recibido,PG_4,9
341,1,3,6,,19,191,,1,4,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Ideal de calidad,La calidad del servicio podría mejorarse,PG_6,10
341,1,3,6,,19,191,,1,4,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Valor,"Considero que es necesario que el gobierno ofrezca (o exija, de ser el caso) este servicio",PG_7,10
341,1,3,6,,19,191,,1,4,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Tiempo de tramitación,Considero que el tiempo de realización del trámite (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) fue razonable,PP_1,6
341,1,3,6,,19,191,,1,4,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (valor),Por favor indique cuánto tiempo duró el trámite,PP_2,60
341,1,3,6,,19,191,,1,4,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (unidades),"Indique si la duración de trámite fue en meses, días, horas, o minutos. ",PP_3,4
341,1,3,6,,19,191,,1,4,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Costo,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) le significó un costo importante ,PP_4,4
341,1,3,6,,19,191,,1,4,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del costo,Por favor indique cuánto le costó el trámite (moneda local),PP_5,5
341,1,3,6,,19,191,,1,4,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Esfuerzo de traslado,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) supuso un esfuerzo importante en términos de traslados al lugar de atención,PP_6,4
341,1,3,6,,19,191,,1,4,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del esfuerzo de traslado,Por favor indique la distancia que tuvo que trasladarse (en kilómetros),PP_7,1
341,1,3,6,,19,191,,1,4,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Imparcialidad,Recibí un trato justo durante el proceso,PP_8,8
341,1,3,6,,19,191,,1,4,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Sentido de los requisitos,Considero que el trámite exige requisitos de información o pasos innecesarios,PP_9,4
341,1,3,6,,19,191,,1,4,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Cortesía,Los funcionarios me trataron respetuosamente,PS_1,8
341,1,3,6,,19,191,,1,4,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Profesionalidad,Los funcionarios tenían el conocimiento suficiente como para procesar mi solicitud,PS_2,8
341,1,3,6,,19,191,,1,4,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Empatía,Los funcionarios tomaron en consideración los aspectos pariculares de mi situación personal,PS_3,8
341,1,3,6,,19,191,,1,4,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Eficiencia,"Los funcionarios hicieron un trabajo eficiente, evitando retrasos innecesarios",PS_4,5
341,1,3,6,,19,191,,1,4,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Honestidad,Considero que los funcionarios obraron honradamente,PS_5,8
341,1,3,6,,19,191,,1,4,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Accesibilidad del local,"El lugar a donde usted realizó el servicio, cuenta con facilidades de acceso para personas con capacidades diferentes (que requieren alternativas de acceso especiales) ",PU_1,2
341,1,3,6,,19,191,,1,4,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Usabilidad,Una vez dentro del centro de atención los pasos que tuve que realizar fueron simples (fue fácil moverse dentro de las instalaciones y encontrar los puntos de atención),PU_2,8
341,1,3,6,,19,191,,1,4,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Confort,El lugar de atención era agradable,PU_3,4
341,1,3,6,,19,191,,1,4,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Claridad,Entendí con facilidad la información proporcionada y los formularios (no necesité ayuda para completarlos),PI_2,8
341,1,3,6,,19,191,,1,4,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Información sobre procedimiento,Pude encontrar y acceder fácilmente a la información que necesité para realizar el trámite,PI_3,8
341,1,3,6,,19,191,,1,4,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Tiene algún comentario o sugerencia adicional con relación a este trámite? ,PA_1,
341,1,3,6,,19,191,,1,4,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo mejor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_2,
341,1,3,6,,19,191,,1,4,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo peor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_3,
342,2,3,6,,1,11,,1,3,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el gobierno,"El gobierno de mi país, me genera confianza",PC_1,7
342,2,3,6,,1,11,,1,3,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el organismo,El organismo que presta el servicio me ha generado confianza,PG_5,7
342,2,3,6,,1,11,,1,3,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal utilizado,¿Por cuál modalidad ha tramitado este servicio por última vez? ,PG_1,1
342,2,3,6,,1,11,,1,3,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal de preferencia,"Si hubiera preferido utilizar otra modalidad, ¿Cuál habría utilizado? ",PG_2,2
342,2,3,6,,1,11,,1,3,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Satisfacción explícita,En general ¿Cómo califica el grado de satisfacción de la experiencia que tuvo con el servicio?,PG_3,8
342,2,3,6,,1,11,,1,3,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Expectativas,Cómo califica… la calidad del servicio recibido,PG_4,7
342,2,3,6,,1,11,,1,3,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Ideal de calidad,La calidad del servicio podría mejorarse,PG_6,6
342,2,3,6,,1,11,,1,3,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Valor,"Considero que es necesario que el gobierno ofrezca (o exija, de ser el caso) este servicio",PG_7,6
342,2,3,6,,1,11,,1,3,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Tiempo de tramitación,Considero que el tiempo de realización del trámite (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) fue razonable,PP_1,8
342,2,3,6,,1,11,,1,3,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (unidades),"Indique si la duración de trámite fue en meses, días, horas, o minutos. ",PP_3,4
342,2,3,6,,1,11,,1,3,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Costo,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) le significó un costo importante ,PP_4,1
342,2,3,6,,1,11,,1,3,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del costo,Por favor indique cuánto le costó el trámite (moneda local),PP_5,0
342,2,3,6,,1,11,,1,3,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Esfuerzo de traslado,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) supuso un esfuerzo importante en términos de traslados al lugar de atención,PP_6,2
342,2,3,6,,1,11,,1,3,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Imparcialidad,Recibí un trato justo durante el proceso,PP_8,8
342,2,3,6,,1,11,,1,3,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Sentido de los requisitos,Considero que el trámite exige requisitos de información o pasos innecesarios,PP_9,2
342,2,3,6,,1,11,,1,3,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Cortesía,Los funcionarios me trataron respetuosamente,PS_1,7
342,2,3,6,,1,11,,1,3,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Profesionalidad,Los funcionarios tenían el conocimiento suficiente como para procesar mi solicitud,PS_2,7
342,2,3,6,,1,11,,1,3,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Empatía,Los funcionarios tomaron en consideración los aspectos pariculares de mi situación personal,PS_3,7
342,2,3,6,,1,11,,1,3,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Eficiencia,"Los funcionarios hicieron un trabajo eficiente, evitando retrasos innecesarios",PS_4,7
342,2,3,6,,1,11,,1,3,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Honestidad,Considero que los funcionarios obraron honradamente,PS_5,7
342,2,3,6,,1,11,,1,3,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Accesibilidad del local,"El lugar a donde usted realizó el servicio, cuenta con facilidades de acceso para personas con capacidades diferentes (que requieren alternativas de acceso especiales) ",PU_1,9
342,2,3,6,,1,11,,1,3,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Usabilidad,Una vez dentro del centro de atención los pasos que tuve que realizar fueron simples (fue fácil moverse dentro de las instalaciones y encontrar los puntos de atención),PU_2,7
342,2,3,6,,1,11,,1,3,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Confort,El lugar de atención era agradable,PU_3,8
342,2,3,6,,1,11,,1,3,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Claridad,Entendí con facilidad la información proporcionada y los formularios (no necesité ayuda para completarlos),PI_2,7
342,2,3,6,,1,11,,1,3,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Información sobre procedimiento,Pude encontrar y acceder fácilmente a la información que necesité para realizar el trámite,PI_3,7
342,2,3,6,,1,11,,1,3,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo mejor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_2,
343,1,3,6,,12,121,,1,2,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el gobierno,"El gobierno de mi país, me genera confianza",PC_1,8
343,1,3,6,,12,121,,1,2,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el organismo,El organismo que presta el servicio me ha generado confianza,PG_5,10
343,1,3,6,,12,121,,1,2,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal utilizado,¿Por cuál modalidad ha tramitado este servicio por última vez? ,PG_1,1
343,1,3,6,,12,121,,1,2,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal de preferencia,"Si hubiera preferido utilizar otra modalidad, ¿Cuál habría utilizado? ",PG_2,4
343,1,3,6,,12,121,,1,2,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Satisfacción explícita,En general ¿Cómo califica el grado de satisfacción de la experiencia que tuvo con el servicio?,PG_3,9
343,1,3,6,,12,121,,1,2,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Expectativas,Cómo califica… la calidad del servicio recibido,PG_4,10
343,1,3,6,,12,121,,1,2,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Ideal de calidad,La calidad del servicio podría mejorarse,PG_6,9
343,1,3,6,,12,121,,1,2,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Valor,"Considero que es necesario que el gobierno ofrezca (o exija, de ser el caso) este servicio",PG_7,7
343,1,3,6,,12,121,,1,2,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Tiempo de tramitación,Considero que el tiempo de realización del trámite (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) fue razonable,PP_1,9
343,1,3,6,,12,121,,1,2,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (valor),Por favor indique cuánto tiempo duró el trámite,PP_2,15
343,1,3,6,,12,121,,1,2,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (unidades),"Indique si la duración de trámite fue en meses, días, horas, o minutos. ",PP_3,4
343,1,3,6,,12,121,,1,2,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Costo,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) le significó un costo importante ,PP_4,1
343,1,3,6,,12,121,,1,2,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del costo,Por favor indique cuánto le costó el trámite (moneda local),PP_5,3
343,1,3,6,,12,121,,1,2,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Esfuerzo de traslado,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) supuso un esfuerzo importante en términos de traslados al lugar de atención,PP_6,2
664,1,4,6,,19,192,,2,4,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el gobierno,"El gobierno de mi país, me genera confianza",PC_1,10
343,1,3,6,,12,121,,1,2,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del esfuerzo de traslado,Por favor indique la distancia que tuvo que trasladarse (en kilómetros),PP_7,1
343,1,3,6,,12,121,,1,2,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Imparcialidad,Recibí un trato justo durante el proceso,PP_8,10
343,1,3,6,,12,121,,1,2,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Sentido de los requisitos,Considero que el trámite exige requisitos de información o pasos innecesarios,PP_9,1
343,1,3,6,,12,121,,1,2,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Cortesía,Los funcionarios me trataron respetuosamente,PS_1,10
343,1,3,6,,12,121,,1,2,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Profesionalidad,Los funcionarios tenían el conocimiento suficiente como para procesar mi solicitud,PS_2,10
343,1,3,6,,12,121,,1,2,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Empatía,Los funcionarios tomaron en consideración los aspectos pariculares de mi situación personal,PS_3,8
343,1,3,6,,12,121,,1,2,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Eficiencia,"Los funcionarios hicieron un trabajo eficiente, evitando retrasos innecesarios",PS_4,10
343,1,3,6,,12,121,,1,2,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Honestidad,Considero que los funcionarios obraron honradamente,PS_5,10
343,1,3,6,,12,121,,1,2,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Accesibilidad del local,"El lugar a donde usted realizó el servicio, cuenta con facilidades de acceso para personas con capacidades diferentes (que requieren alternativas de acceso especiales) ",PU_1,10
343,1,3,6,,12,121,,1,2,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Usabilidad,Una vez dentro del centro de atención los pasos que tuve que realizar fueron simples (fue fácil moverse dentro de las instalaciones y encontrar los puntos de atención),PU_2,9
343,1,3,6,,12,121,,1,2,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Confort,El lugar de atención era agradable,PU_3,9
343,1,3,6,,12,121,,1,2,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Claridad,Entendí con facilidad la información proporcionada y los formularios (no necesité ayuda para completarlos),PI_2,10
343,1,3,6,,12,121,,1,2,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Información sobre procedimiento,Pude encontrar y acceder fácilmente a la información que necesité para realizar el trámite,PI_3,10
344,2,3,6,,1,11,,1,3,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el gobierno,"El gobierno de mi país, me genera confianza",PC_1,1
344,2,3,6,,1,11,,1,3,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el organismo,El organismo que presta el servicio me ha generado confianza,PG_5,6
344,2,3,6,,1,11,,1,3,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal utilizado,¿Por cuál modalidad ha tramitado este servicio por última vez? ,PG_1,1
344,2,3,6,,1,11,,1,3,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal de preferencia,"Si hubiera preferido utilizar otra modalidad, ¿Cuál habría utilizado? ",PG_2,2
344,2,3,6,,1,11,,1,3,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Satisfacción explícita,En general ¿Cómo califica el grado de satisfacción de la experiencia que tuvo con el servicio?,PG_3,9
344,2,3,6,,1,11,,1,3,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Expectativas,Cómo califica… la calidad del servicio recibido,PG_4,8
344,2,3,6,,1,11,,1,3,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Ideal de calidad,La calidad del servicio podría mejorarse,PG_6,6
344,2,3,6,,1,11,,1,3,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Valor,"Considero que es necesario que el gobierno ofrezca (o exija, de ser el caso) este servicio",PG_7,7
344,2,3,6,,1,11,,1,3,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Tiempo de tramitación,Considero que el tiempo de realización del trámite (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) fue razonable,PP_1,7
344,2,3,6,,1,11,,1,3,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (valor),Por favor indique cuánto tiempo duró el trámite,PP_2,40
344,2,3,6,,1,11,,1,3,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (unidades),"Indique si la duración de trámite fue en meses, días, horas, o minutos. ",PP_3,4
344,2,3,6,,1,11,,1,3,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Costo,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) le significó un costo importante ,PP_4,4
344,2,3,6,,1,11,,1,3,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del costo,Por favor indique cuánto le costó el trámite (moneda local),PP_5,13
344,2,3,6,,1,11,,1,3,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Esfuerzo de traslado,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) supuso un esfuerzo importante en términos de traslados al lugar de atención,PP_6,4
344,2,3,6,,1,11,,1,3,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del esfuerzo de traslado,Por favor indique la distancia que tuvo que trasladarse (en kilómetros),PP_7,10
344,2,3,6,,1,11,,1,3,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Imparcialidad,Recibí un trato justo durante el proceso,PP_8,8
344,2,3,6,,1,11,,1,3,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Sentido de los requisitos,Considero que el trámite exige requisitos de información o pasos innecesarios,PP_9,4
344,2,3,6,,1,11,,1,3,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Cortesía,Los funcionarios me trataron respetuosamente,PS_1,7
344,2,3,6,,1,11,,1,3,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Profesionalidad,Los funcionarios tenían el conocimiento suficiente como para procesar mi solicitud,PS_2,9
344,2,3,6,,1,11,,1,3,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Empatía,Los funcionarios tomaron en consideración los aspectos pariculares de mi situación personal,PS_3,7
344,2,3,6,,1,11,,1,3,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Eficiencia,"Los funcionarios hicieron un trabajo eficiente, evitando retrasos innecesarios",PS_4,7
344,2,3,6,,1,11,,1,3,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Honestidad,Considero que los funcionarios obraron honradamente,PS_5,9
344,2,3,6,,1,11,,1,3,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Accesibilidad del local,"El lugar a donde usted realizó el servicio, cuenta con facilidades de acceso para personas con capacidades diferentes (que requieren alternativas de acceso especiales) ",PU_1,7
344,2,3,6,,1,11,,1,3,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Usabilidad,Una vez dentro del centro de atención los pasos que tuve que realizar fueron simples (fue fácil moverse dentro de las instalaciones y encontrar los puntos de atención),PU_2,6
344,2,3,6,,1,11,,1,3,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Confort,El lugar de atención era agradable,PU_3,6
344,2,3,6,,1,11,,1,3,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Claridad,Entendí con facilidad la información proporcionada y los formularios (no necesité ayuda para completarlos),PI_2,8
344,2,3,6,,1,11,,1,3,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Información sobre procedimiento,Pude encontrar y acceder fácilmente a la información que necesité para realizar el trámite,PI_3,7
344,2,3,6,,1,11,,1,3,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo mejor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_2,
344,2,3,6,,1,11,,1,3,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo peor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_3,
345,2,3,6,,12,121,,1,4,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el gobierno,"El gobierno de mi país, me genera confianza",PC_1,9
345,2,3,6,,12,121,,1,4,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el organismo,El organismo que presta el servicio me ha generado confianza,PG_5,9
345,2,3,6,,12,121,,1,4,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal utilizado,¿Por cuál modalidad ha tramitado este servicio por última vez? ,PG_1,1
345,2,3,6,,12,121,,1,4,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal de preferencia,"Si hubiera preferido utilizar otra modalidad, ¿Cuál habría utilizado? ",PG_2,4
345,2,3,6,,12,121,,1,4,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Satisfacción explícita,En general ¿Cómo califica el grado de satisfacción de la experiencia que tuvo con el servicio?,PG_3,9
345,2,3,6,,12,121,,1,4,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Expectativas,Cómo califica… la calidad del servicio recibido,PG_4,9
345,2,3,6,,12,121,,1,4,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Ideal de calidad,La calidad del servicio podría mejorarse,PG_6,10
345,2,3,6,,12,121,,1,4,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Valor,"Considero que es necesario que el gobierno ofrezca (o exija, de ser el caso) este servicio",PG_7,9
345,2,3,6,,12,121,,1,4,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Tiempo de tramitación,Considero que el tiempo de realización del trámite (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) fue razonable,PP_1,9
345,2,3,6,,12,121,,1,4,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (valor),Por favor indique cuánto tiempo duró el trámite,PP_2,1
345,2,3,6,,12,121,,1,4,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (unidades),"Indique si la duración de trámite fue en meses, días, horas, o minutos. ",PP_3,3
345,2,3,6,,12,121,,1,4,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Costo,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) le significó un costo importante ,PP_4,9
345,2,3,6,,12,121,,1,4,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del costo,Por favor indique cuánto le costó el trámite (moneda local),PP_5,6
345,2,3,6,,12,121,,1,4,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Esfuerzo de traslado,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) supuso un esfuerzo importante en términos de traslados al lugar de atención,PP_6,9
345,2,3,6,,12,121,,1,4,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del esfuerzo de traslado,Por favor indique la distancia que tuvo que trasladarse (en kilómetros),PP_7,1
345,2,3,6,,12,121,,1,4,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Imparcialidad,Recibí un trato justo durante el proceso,PP_8,8
345,2,3,6,,12,121,,1,4,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Sentido de los requisitos,Considero que el trámite exige requisitos de información o pasos innecesarios,PP_9,9
345,2,3,6,,12,121,,1,4,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Cortesía,Los funcionarios me trataron respetuosamente,PS_1,9
345,2,3,6,,12,121,,1,4,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Profesionalidad,Los funcionarios tenían el conocimiento suficiente como para procesar mi solicitud,PS_2,9
345,2,3,6,,12,121,,1,4,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Empatía,Los funcionarios tomaron en consideración los aspectos pariculares de mi situación personal,PS_3,9
345,2,3,6,,12,121,,1,4,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Eficiencia,"Los funcionarios hicieron un trabajo eficiente, evitando retrasos innecesarios",PS_4,9
345,2,3,6,,12,121,,1,4,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Honestidad,Considero que los funcionarios obraron honradamente,PS_5,10
345,2,3,6,,12,121,,1,4,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Accesibilidad del local,"El lugar a donde usted realizó el servicio, cuenta con facilidades de acceso para personas con capacidades diferentes (que requieren alternativas de acceso especiales) ",PU_1,9
345,2,3,6,,12,121,,1,4,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Usabilidad,Una vez dentro del centro de atención los pasos que tuve que realizar fueron simples (fue fácil moverse dentro de las instalaciones y encontrar los puntos de atención),PU_2,9
345,2,3,6,,12,121,,1,4,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Confort,El lugar de atención era agradable,PU_3,9
345,2,3,6,,12,121,,1,4,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Claridad,Entendí con facilidad la información proporcionada y los formularios (no necesité ayuda para completarlos),PI_2,9
345,2,3,6,,12,121,,1,4,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Información sobre procedimiento,Pude encontrar y acceder fácilmente a la información que necesité para realizar el trámite,PI_3,9
345,2,3,6,,12,121,,1,4,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo mejor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_2,
346,2,3,6,,21,211,,1,4,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el gobierno,"El gobierno de mi país, me genera confianza",PC_1,4
346,2,3,6,,21,211,,1,4,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el organismo,El organismo que presta el servicio me ha generado confianza,PG_5,4
346,2,3,6,,21,211,,1,4,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal utilizado,¿Por cuál modalidad ha tramitado este servicio por última vez? ,PG_1,1
346,2,3,6,,21,211,,1,4,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal de preferencia,"Si hubiera preferido utilizar otra modalidad, ¿Cuál habría utilizado? ",PG_2,2
346,2,3,6,,21,211,,1,4,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Satisfacción explícita,En general ¿Cómo califica el grado de satisfacción de la experiencia que tuvo con el servicio?,PG_3,5
346,2,3,6,,21,211,,1,4,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Expectativas,Cómo califica… la calidad del servicio recibido,PG_4,5
346,2,3,6,,21,211,,1,4,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Ideal de calidad,La calidad del servicio podría mejorarse,PG_6,7
346,2,3,6,,21,211,,1,4,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Valor,"Considero que es necesario que el gobierno ofrezca (o exija, de ser el caso) este servicio",PG_7,6
346,2,3,6,,21,211,,1,4,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Tiempo de tramitación,Considero que el tiempo de realización del trámite (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) fue razonable,PP_1,5
346,2,3,6,,21,211,,1,4,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (valor),Por favor indique cuánto tiempo duró el trámite,PP_2,3
346,2,3,6,,21,211,,1,4,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (unidades),"Indique si la duración de trámite fue en meses, días, horas, o minutos. ",PP_3,3
346,2,3,6,,21,211,,1,4,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Costo,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) le significó un costo importante ,PP_4,5
346,2,3,6,,21,211,,1,4,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del costo,Por favor indique cuánto le costó el trámite (moneda local),PP_5,10
346,2,3,6,,21,211,,1,4,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Esfuerzo de traslado,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) supuso un esfuerzo importante en términos de traslados al lugar de atención,PP_6,5
346,2,3,6,,21,211,,1,4,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del esfuerzo de traslado,Por favor indique la distancia que tuvo que trasladarse (en kilómetros),PP_7,40
346,2,3,6,,21,211,,1,4,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Imparcialidad,Recibí un trato justo durante el proceso,PP_8,4
346,2,3,6,,21,211,,1,4,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Sentido de los requisitos,Considero que el trámite exige requisitos de información o pasos innecesarios,PP_9,5
346,2,3,6,,21,211,,1,4,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Profesionalidad,Los funcionarios tenían el conocimiento suficiente como para procesar mi solicitud,PS_2,4
346,2,3,6,,21,211,,1,4,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Empatía,Los funcionarios tomaron en consideración los aspectos pariculares de mi situación personal,PS_3,5
346,2,3,6,,21,211,,1,4,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Eficiencia,"Los funcionarios hicieron un trabajo eficiente, evitando retrasos innecesarios",PS_4,6
346,2,3,6,,21,211,,1,4,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Honestidad,Considero que los funcionarios obraron honradamente,PS_5,4
346,2,3,6,,21,211,,1,4,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Accesibilidad del local,"El lugar a donde usted realizó el servicio, cuenta con facilidades de acceso para personas con capacidades diferentes (que requieren alternativas de acceso especiales) ",PU_1,5
346,2,3,6,,21,211,,1,4,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Usabilidad,Una vez dentro del centro de atención los pasos que tuve que realizar fueron simples (fue fácil moverse dentro de las instalaciones y encontrar los puntos de atención),PU_2,5
346,2,3,6,,21,211,,1,4,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Confort,El lugar de atención era agradable,PU_3,1
346,2,3,6,,21,211,,1,4,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Claridad,Entendí con facilidad la información proporcionada y los formularios (no necesité ayuda para completarlos),PI_2,5
346,2,3,6,,21,211,,1,4,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Información sobre procedimiento,Pude encontrar y acceder fácilmente a la información que necesité para realizar el trámite,PI_3,2
346,2,3,6,,21,211,,1,4,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Tiene algún comentario o sugerencia adicional con relación a este trámite? ,PA_1,
346,2,3,6,,21,211,,1,4,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo mejor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_2,
347,2,3,6,,7,71,,1,7,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el gobierno,"El gobierno de mi país, me genera confianza",PC_1,1
347,2,3,6,,7,71,,1,7,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el organismo,El organismo que presta el servicio me ha generado confianza,PG_5,7
347,2,3,6,,7,71,,1,7,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal utilizado,¿Por cuál modalidad ha tramitado este servicio por última vez? ,PG_1,1
347,2,3,6,,7,71,,1,7,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal de preferencia,"Si hubiera preferido utilizar otra modalidad, ¿Cuál habría utilizado? ",PG_2,2
347,2,3,6,,7,71,,1,7,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Satisfacción explícita,En general ¿Cómo califica el grado de satisfacción de la experiencia que tuvo con el servicio?,PG_3,6
347,2,3,6,,7,71,,1,7,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Expectativas,Cómo califica… la calidad del servicio recibido,PG_4,6
347,2,3,6,,7,71,,1,7,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Ideal de calidad,La calidad del servicio podría mejorarse,PG_6,5
347,2,3,6,,7,71,,1,7,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Valor,"Considero que es necesario que el gobierno ofrezca (o exija, de ser el caso) este servicio",PG_7,9
347,2,3,6,,7,71,,1,7,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Tiempo de tramitación,Considero que el tiempo de realización del trámite (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) fue razonable,PP_1,6
347,2,3,6,,7,71,,1,7,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (valor),Por favor indique cuánto tiempo duró el trámite,PP_2,1
347,2,3,6,,7,71,,1,7,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (unidades),"Indique si la duración de trámite fue en meses, días, horas, o minutos. ",PP_3,3
347,2,3,6,,7,71,,1,7,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Costo,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) le significó un costo importante ,PP_4,5
347,2,3,6,,7,71,,1,7,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del costo,Por favor indique cuánto le costó el trámite (moneda local),PP_5,10
347,2,3,6,,7,71,,1,7,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Esfuerzo de traslado,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) supuso un esfuerzo importante en términos de traslados al lugar de atención,PP_6,6
347,2,3,6,,7,71,,1,7,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del esfuerzo de traslado,Por favor indique la distancia que tuvo que trasladarse (en kilómetros),PP_7,4
347,2,3,6,,7,71,,1,7,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Imparcialidad,Recibí un trato justo durante el proceso,PP_8,7
347,2,3,6,,7,71,,1,7,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Sentido de los requisitos,Considero que el trámite exige requisitos de información o pasos innecesarios,PP_9,7
347,2,3,6,,7,71,,1,7,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Cortesía,Los funcionarios me trataron respetuosamente,PS_1,9
347,2,3,6,,7,71,,1,7,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Profesionalidad,Los funcionarios tenían el conocimiento suficiente como para procesar mi solicitud,PS_2,8
347,2,3,6,,7,71,,1,7,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Empatía,Los funcionarios tomaron en consideración los aspectos pariculares de mi situación personal,PS_3,4
347,2,3,6,,7,71,,1,7,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Eficiencia,"Los funcionarios hicieron un trabajo eficiente, evitando retrasos innecesarios",PS_4,5
347,2,3,6,,7,71,,1,7,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Honestidad,Considero que los funcionarios obraron honradamente,PS_5,7
347,2,3,6,,7,71,,1,7,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Accesibilidad del local,"El lugar a donde usted realizó el servicio, cuenta con facilidades de acceso para personas con capacidades diferentes (que requieren alternativas de acceso especiales) ",PU_1,8
347,2,3,6,,7,71,,1,7,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Usabilidad,Una vez dentro del centro de atención los pasos que tuve que realizar fueron simples (fue fácil moverse dentro de las instalaciones y encontrar los puntos de atención),PU_2,7
347,2,3,6,,7,71,,1,7,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Confort,El lugar de atención era agradable,PU_3,6
347,2,3,6,,7,71,,1,7,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Claridad,Entendí con facilidad la información proporcionada y los formularios (no necesité ayuda para completarlos),PI_2,6
347,2,3,6,,7,71,,1,7,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Información sobre procedimiento,Pude encontrar y acceder fácilmente a la información que necesité para realizar el trámite,PI_3,6
347,2,3,6,,7,71,,1,7,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo peor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_3,
348,1,3,6,,10,102,,1,5,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el gobierno,"El gobierno de mi país, me genera confianza",PC_1,6
348,1,3,6,,10,102,,1,5,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el organismo,El organismo que presta el servicio me ha generado confianza,PG_5,8
348,1,3,6,,10,102,,1,5,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal utilizado,¿Por cuál modalidad ha tramitado este servicio por última vez? ,PG_1,1
348,1,3,6,,10,102,,1,5,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal de preferencia,"Si hubiera preferido utilizar otra modalidad, ¿Cuál habría utilizado? ",PG_2,2
348,1,3,6,,10,102,,1,5,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Satisfacción explícita,En general ¿Cómo califica el grado de satisfacción de la experiencia que tuvo con el servicio?,PG_3,6
348,1,3,6,,10,102,,1,5,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Expectativas,Cómo califica… la calidad del servicio recibido,PG_4,6
348,1,3,6,,10,102,,1,5,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Ideal de calidad,La calidad del servicio podría mejorarse,PG_6,7
348,1,3,6,,10,102,,1,5,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Valor,"Considero que es necesario que el gobierno ofrezca (o exija, de ser el caso) este servicio",PG_7,10
348,1,3,6,,10,102,,1,5,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Tiempo de tramitación,Considero que el tiempo de realización del trámite (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) fue razonable,PP_1,6
348,1,3,6,,10,102,,1,5,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (valor),Por favor indique cuánto tiempo duró el trámite,PP_2,1
348,1,3,6,,10,102,,1,5,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (unidades),"Indique si la duración de trámite fue en meses, días, horas, o minutos. ",PP_3,3
348,1,3,6,,10,102,,1,5,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Costo,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) le significó un costo importante ,PP_4,6
348,1,3,6,,10,102,,1,5,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del costo,Por favor indique cuánto le costó el trámite (moneda local),PP_5,2
348,1,3,6,,10,102,,1,5,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Esfuerzo de traslado,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) supuso un esfuerzo importante en términos de traslados al lugar de atención,PP_6,10
348,1,3,6,,10,102,,1,5,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del esfuerzo de traslado,Por favor indique la distancia que tuvo que trasladarse (en kilómetros),PP_7,3
348,1,3,6,,10,102,,1,5,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Imparcialidad,Recibí un trato justo durante el proceso,PP_8,8
348,1,3,6,,10,102,,1,5,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Sentido de los requisitos,Considero que el trámite exige requisitos de información o pasos innecesarios,PP_9,1
348,1,3,6,,10,102,,1,5,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Cortesía,Los funcionarios me trataron respetuosamente,PS_1,10
348,1,3,6,,10,102,,1,5,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Profesionalidad,Los funcionarios tenían el conocimiento suficiente como para procesar mi solicitud,PS_2,5
348,1,3,6,,10,102,,1,5,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Empatía,Los funcionarios tomaron en consideración los aspectos pariculares de mi situación personal,PS_3,5
348,1,3,6,,10,102,,1,5,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Eficiencia,"Los funcionarios hicieron un trabajo eficiente, evitando retrasos innecesarios",PS_4,3
348,1,3,6,,10,102,,1,5,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Honestidad,Considero que los funcionarios obraron honradamente,PS_5,10
348,1,3,6,,10,102,,1,5,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Accesibilidad del local,"El lugar a donde usted realizó el servicio, cuenta con facilidades de acceso para personas con capacidades diferentes (que requieren alternativas de acceso especiales) ",PU_1,6
348,1,3,6,,10,102,,1,5,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Usabilidad,Una vez dentro del centro de atención los pasos que tuve que realizar fueron simples (fue fácil moverse dentro de las instalaciones y encontrar los puntos de atención),PU_2,10
348,1,3,6,,10,102,,1,5,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Confort,El lugar de atención era agradable,PU_3,6
348,1,3,6,,10,102,,1,5,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Claridad,Entendí con facilidad la información proporcionada y los formularios (no necesité ayuda para completarlos),PI_2,10
348,1,3,6,,10,102,,1,5,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Información sobre procedimiento,Pude encontrar y acceder fácilmente a la información que necesité para realizar el trámite,PI_3,1
348,1,3,6,,10,102,,1,5,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Tiene algún comentario o sugerencia adicional con relación a este trámite? ,PA_1,
348,1,3,6,,10,102,,1,5,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo mejor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_2,
348,1,3,6,,10,102,,1,5,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo peor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_3,
349,2,3,6,,23,231,,1,3,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el gobierno,"El gobierno de mi país, me genera confianza",PC_1,9
349,2,3,6,,23,231,,1,3,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el organismo,El organismo que presta el servicio me ha generado confianza,PG_5,8
349,2,3,6,,23,231,,1,3,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal utilizado,¿Por cuál modalidad ha tramitado este servicio por última vez? ,PG_1,1
349,2,3,6,,23,231,,1,3,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal de preferencia,"Si hubiera preferido utilizar otra modalidad, ¿Cuál habría utilizado? ",PG_2,2
349,2,3,6,,23,231,,1,3,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Satisfacción explícita,En general ¿Cómo califica el grado de satisfacción de la experiencia que tuvo con el servicio?,PG_3,9
349,2,3,6,,23,231,,1,3,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Expectativas,Cómo califica… la calidad del servicio recibido,PG_4,8
349,2,3,6,,23,231,,1,3,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Ideal de calidad,La calidad del servicio podría mejorarse,PG_6,8
349,2,3,6,,23,231,,1,3,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Valor,"Considero que es necesario que el gobierno ofrezca (o exija, de ser el caso) este servicio",PG_7,9
349,2,3,6,,23,231,,1,3,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Tiempo de tramitación,Considero que el tiempo de realización del trámite (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) fue razonable,PP_1,9
349,2,3,6,,23,231,,1,3,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (valor),Por favor indique cuánto tiempo duró el trámite,PP_2,1
349,2,3,6,,23,231,,1,3,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (unidades),"Indique si la duración de trámite fue en meses, días, horas, o minutos. ",PP_3,3
349,2,3,6,,23,231,,1,3,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Costo,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) le significó un costo importante ,PP_4,7
349,2,3,6,,23,231,,1,3,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del costo,Por favor indique cuánto le costó el trámite (moneda local),PP_5,6
349,2,3,6,,23,231,,1,3,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Esfuerzo de traslado,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) supuso un esfuerzo importante en términos de traslados al lugar de atención,PP_6,7
349,2,3,6,,23,231,,1,3,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del esfuerzo de traslado,Por favor indique la distancia que tuvo que trasladarse (en kilómetros),PP_7,10
349,2,3,6,,23,231,,1,3,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Imparcialidad,Recibí un trato justo durante el proceso,PP_8,7
349,2,3,6,,23,231,,1,3,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Sentido de los requisitos,Considero que el trámite exige requisitos de información o pasos innecesarios,PP_9,8
349,2,3,6,,23,231,,1,3,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Cortesía,Los funcionarios me trataron respetuosamente,PS_1,9
349,2,3,6,,23,231,,1,3,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Profesionalidad,Los funcionarios tenían el conocimiento suficiente como para procesar mi solicitud,PS_2,9
349,2,3,6,,23,231,,1,3,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Empatía,Los funcionarios tomaron en consideración los aspectos pariculares de mi situación personal,PS_3,10
349,2,3,6,,23,231,,1,3,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Eficiencia,"Los funcionarios hicieron un trabajo eficiente, evitando retrasos innecesarios",PS_4,9
349,2,3,6,,23,231,,1,3,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Honestidad,Considero que los funcionarios obraron honradamente,PS_5,8
349,2,3,6,,23,231,,1,3,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Accesibilidad del local,"El lugar a donde usted realizó el servicio, cuenta con facilidades de acceso para personas con capacidades diferentes (que requieren alternativas de acceso especiales) ",PU_1,10
349,2,3,6,,23,231,,1,3,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Usabilidad,Una vez dentro del centro de atención los pasos que tuve que realizar fueron simples (fue fácil moverse dentro de las instalaciones y encontrar los puntos de atención),PU_2,7
349,2,3,6,,23,231,,1,3,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Confort,El lugar de atención era agradable,PU_3,9
349,2,3,6,,23,231,,1,3,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Claridad,Entendí con facilidad la información proporcionada y los formularios (no necesité ayuda para completarlos),PI_2,9
349,2,3,6,,23,231,,1,3,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Información sobre procedimiento,Pude encontrar y acceder fácilmente a la información que necesité para realizar el trámite,PI_3,9
349,2,3,6,,23,231,,1,3,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Tiene algún comentario o sugerencia adicional con relación a este trámite? ,PA_1,
349,2,3,6,,23,231,,1,3,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo mejor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_2,
350,1,3,6,,5,51,,1,4,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el gobierno,"El gobierno de mi país, me genera confianza",PC_1,6
350,1,3,6,,5,51,,1,4,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el organismo,El organismo que presta el servicio me ha generado confianza,PG_5,6
350,1,3,6,,5,51,,1,4,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal utilizado,¿Por cuál modalidad ha tramitado este servicio por última vez? ,PG_1,1
350,1,3,6,,5,51,,1,4,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal de preferencia,"Si hubiera preferido utilizar otra modalidad, ¿Cuál habría utilizado? ",PG_2,2
350,1,3,6,,5,51,,1,4,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Satisfacción explícita,En general ¿Cómo califica el grado de satisfacción de la experiencia que tuvo con el servicio?,PG_3,10
350,1,3,6,,5,51,,1,4,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Expectativas,Cómo califica… la calidad del servicio recibido,PG_4,10
350,1,3,6,,5,51,,1,4,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Ideal de calidad,La calidad del servicio podría mejorarse,PG_6,10
350,1,3,6,,5,51,,1,4,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Valor,"Considero que es necesario que el gobierno ofrezca (o exija, de ser el caso) este servicio",PG_7,10
350,1,3,6,,5,51,,1,4,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Tiempo de tramitación,Considero que el tiempo de realización del trámite (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) fue razonable,PP_1,6
350,1,3,6,,5,51,,1,4,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (valor),Por favor indique cuánto tiempo duró el trámite,PP_2,30
350,1,3,6,,5,51,,1,4,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (unidades),"Indique si la duración de trámite fue en meses, días, horas, o minutos. ",PP_3,4
350,1,3,6,,5,51,,1,4,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Costo,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) le significó un costo importante ,PP_4,2
350,1,3,6,,5,51,,1,4,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del costo,Por favor indique cuánto le costó el trámite (moneda local),PP_5,19
350,1,3,6,,5,51,,1,4,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Esfuerzo de traslado,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) supuso un esfuerzo importante en términos de traslados al lugar de atención,PP_6,7
350,1,3,6,,5,51,,1,4,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del esfuerzo de traslado,Por favor indique la distancia que tuvo que trasladarse (en kilómetros),PP_7,2
350,1,3,6,,5,51,,1,4,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Imparcialidad,Recibí un trato justo durante el proceso,PP_8,9
350,1,3,6,,5,51,,1,4,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Sentido de los requisitos,Considero que el trámite exige requisitos de información o pasos innecesarios,PP_9,2
350,1,3,6,,5,51,,1,4,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Cortesía,Los funcionarios me trataron respetuosamente,PS_1,10
350,1,3,6,,5,51,,1,4,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Profesionalidad,Los funcionarios tenían el conocimiento suficiente como para procesar mi solicitud,PS_2,10
350,1,3,6,,5,51,,1,4,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Empatía,Los funcionarios tomaron en consideración los aspectos pariculares de mi situación personal,PS_3,10
350,1,3,6,,5,51,,1,4,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Eficiencia,"Los funcionarios hicieron un trabajo eficiente, evitando retrasos innecesarios",PS_4,7
350,1,3,6,,5,51,,1,4,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Honestidad,Considero que los funcionarios obraron honradamente,PS_5,9
350,1,3,6,,5,51,,1,4,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Accesibilidad del local,"El lugar a donde usted realizó el servicio, cuenta con facilidades de acceso para personas con capacidades diferentes (que requieren alternativas de acceso especiales) ",PU_1,9
350,1,3,6,,5,51,,1,4,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Usabilidad,Una vez dentro del centro de atención los pasos que tuve que realizar fueron simples (fue fácil moverse dentro de las instalaciones y encontrar los puntos de atención),PU_2,10
350,1,3,6,,5,51,,1,4,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Confort,El lugar de atención era agradable,PU_3,9
350,1,3,6,,5,51,,1,4,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Claridad,Entendí con facilidad la información proporcionada y los formularios (no necesité ayuda para completarlos),PI_2,10
350,1,3,6,,5,51,,1,4,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Información sobre procedimiento,Pude encontrar y acceder fácilmente a la información que necesité para realizar el trámite,PI_3,10
350,1,3,6,,5,51,,1,4,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Tiene algún comentario o sugerencia adicional con relación a este trámite? ,PA_1,
350,1,3,6,,5,51,,1,4,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo mejor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_2,
351,1,3,6,,1,11,,2,7,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el gobierno,"El gobierno de mi país, me genera confianza",PC_1,10
351,1,3,6,,1,11,,2,7,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el organismo,El organismo que presta el servicio me ha generado confianza,PG_5,10
351,1,3,6,,1,11,,2,7,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal utilizado,¿Por cuál modalidad ha tramitado este servicio por última vez? ,PG_1,1
351,1,3,6,,1,11,,2,7,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal de preferencia,"Si hubiera preferido utilizar otra modalidad, ¿Cuál habría utilizado? ",PG_2,2
351,1,3,6,,1,11,,2,7,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Satisfacción explícita,En general ¿Cómo califica el grado de satisfacción de la experiencia que tuvo con el servicio?,PG_3,10
351,1,3,6,,1,11,,2,7,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Expectativas,Cómo califica… la calidad del servicio recibido,PG_4,10
351,1,3,6,,1,11,,2,7,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Ideal de calidad,La calidad del servicio podría mejorarse,PG_6,1
351,1,3,6,,1,11,,2,7,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Valor,"Considero que es necesario que el gobierno ofrezca (o exija, de ser el caso) este servicio",PG_7,10
351,1,3,6,,1,11,,2,7,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Tiempo de tramitación,Considero que el tiempo de realización del trámite (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) fue razonable,PP_1,10
351,1,3,6,,1,11,,2,7,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (valor),Por favor indique cuánto tiempo duró el trámite,PP_2,5
351,1,3,6,,1,11,,2,7,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (unidades),"Indique si la duración de trámite fue en meses, días, horas, o minutos. ",PP_3,4
351,1,3,6,,1,11,,2,7,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Costo,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) le significó un costo importante ,PP_4,10
351,1,3,6,,1,11,,2,7,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del costo,Por favor indique cuánto le costó el trámite (moneda local),PP_5,6
351,1,3,6,,1,11,,2,7,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Esfuerzo de traslado,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) supuso un esfuerzo importante en términos de traslados al lugar de atención,PP_6,1
353,2,3,6,,23,231,,1,4,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Valor,"Considero que es necesario que el gobierno ofrezca (o exija, de ser el caso) este servicio",PG_7,9
351,1,3,6,,1,11,,2,7,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del esfuerzo de traslado,Por favor indique la distancia que tuvo que trasladarse (en kilómetros),PP_7,10
351,1,3,6,,1,11,,2,7,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Imparcialidad,Recibí un trato justo durante el proceso,PP_8,10
351,1,3,6,,1,11,,2,7,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Sentido de los requisitos,Considero que el trámite exige requisitos de información o pasos innecesarios,PP_9,1
351,1,3,6,,1,11,,2,7,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Cortesía,Los funcionarios me trataron respetuosamente,PS_1,10
351,1,3,6,,1,11,,2,7,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Profesionalidad,Los funcionarios tenían el conocimiento suficiente como para procesar mi solicitud,PS_2,10
351,1,3,6,,1,11,,2,7,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Empatía,Los funcionarios tomaron en consideración los aspectos pariculares de mi situación personal,PS_3,10
351,1,3,6,,1,11,,2,7,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Eficiencia,"Los funcionarios hicieron un trabajo eficiente, evitando retrasos innecesarios",PS_4,10
351,1,3,6,,1,11,,2,7,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Honestidad,Considero que los funcionarios obraron honradamente,PS_5,10
351,1,3,6,,1,11,,2,7,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Accesibilidad del local,"El lugar a donde usted realizó el servicio, cuenta con facilidades de acceso para personas con capacidades diferentes (que requieren alternativas de acceso especiales) ",PU_1,10
351,1,3,6,,1,11,,2,7,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Usabilidad,Una vez dentro del centro de atención los pasos que tuve que realizar fueron simples (fue fácil moverse dentro de las instalaciones y encontrar los puntos de atención),PU_2,10
351,1,3,6,,1,11,,2,7,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Confort,El lugar de atención era agradable,PU_3,10
351,1,3,6,,1,11,,2,7,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Claridad,Entendí con facilidad la información proporcionada y los formularios (no necesité ayuda para completarlos),PI_2,10
351,1,3,6,,1,11,,2,7,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Información sobre procedimiento,Pude encontrar y acceder fácilmente a la información que necesité para realizar el trámite,PI_3,10
352,1,3,6,,11,111,,1,4,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el gobierno,"El gobierno de mi país, me genera confianza",PC_1,9
352,1,3,6,,11,111,,1,4,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el organismo,El organismo que presta el servicio me ha generado confianza,PG_5,9
352,1,3,6,,11,111,,1,4,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal utilizado,¿Por cuál modalidad ha tramitado este servicio por última vez? ,PG_1,1
352,1,3,6,,11,111,,1,4,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal de preferencia,"Si hubiera preferido utilizar otra modalidad, ¿Cuál habría utilizado? ",PG_2,4
352,1,3,6,,11,111,,1,4,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Satisfacción explícita,En general ¿Cómo califica el grado de satisfacción de la experiencia que tuvo con el servicio?,PG_3,2
352,1,3,6,,11,111,,1,4,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Expectativas,Cómo califica… la calidad del servicio recibido,PG_4,10
352,1,3,6,,11,111,,1,4,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Ideal de calidad,La calidad del servicio podría mejorarse,PG_6,9
352,1,3,6,,11,111,,1,4,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Valor,"Considero que es necesario que el gobierno ofrezca (o exija, de ser el caso) este servicio",PG_7,10
352,1,3,6,,11,111,,1,4,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Tiempo de tramitación,Considero que el tiempo de realización del trámite (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) fue razonable,PP_1,9
352,1,3,6,,11,111,,1,4,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (valor),Por favor indique cuánto tiempo duró el trámite,PP_2,7
352,1,3,6,,11,111,,1,4,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (unidades),"Indique si la duración de trámite fue en meses, días, horas, o minutos. ",PP_3,4
352,1,3,6,,11,111,,1,4,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Costo,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) le significó un costo importante ,PP_4,10
352,1,3,6,,11,111,,1,4,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del costo,Por favor indique cuánto le costó el trámite (moneda local),PP_5,0
352,1,3,6,,11,111,,1,4,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Esfuerzo de traslado,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) supuso un esfuerzo importante en términos de traslados al lugar de atención,PP_6,6
352,1,3,6,,11,111,,1,4,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del esfuerzo de traslado,Por favor indique la distancia que tuvo que trasladarse (en kilómetros),PP_7,0.5
352,1,3,6,,11,111,,1,4,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Imparcialidad,Recibí un trato justo durante el proceso,PP_8,9
352,1,3,6,,11,111,,1,4,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Sentido de los requisitos,Considero que el trámite exige requisitos de información o pasos innecesarios,PP_9,1
352,1,3,6,,11,111,,1,4,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Cortesía,Los funcionarios me trataron respetuosamente,PS_1,7
352,1,3,6,,11,111,,1,4,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Profesionalidad,Los funcionarios tenían el conocimiento suficiente como para procesar mi solicitud,PS_2,7
352,1,3,6,,11,111,,1,4,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Empatía,Los funcionarios tomaron en consideración los aspectos pariculares de mi situación personal,PS_3,10
352,1,3,6,,11,111,,1,4,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Eficiencia,"Los funcionarios hicieron un trabajo eficiente, evitando retrasos innecesarios",PS_4,9
352,1,3,6,,11,111,,1,4,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Honestidad,Considero que los funcionarios obraron honradamente,PS_5,9
352,1,3,6,,11,111,,1,4,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Accesibilidad del local,"El lugar a donde usted realizó el servicio, cuenta con facilidades de acceso para personas con capacidades diferentes (que requieren alternativas de acceso especiales) ",PU_1,10
352,1,3,6,,11,111,,1,4,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Usabilidad,Una vez dentro del centro de atención los pasos que tuve que realizar fueron simples (fue fácil moverse dentro de las instalaciones y encontrar los puntos de atención),PU_2,10
352,1,3,6,,11,111,,1,4,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Confort,El lugar de atención era agradable,PU_3,10
352,1,3,6,,11,111,,1,4,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Claridad,Entendí con facilidad la información proporcionada y los formularios (no necesité ayuda para completarlos),PI_2,10
352,1,3,6,,11,111,,1,4,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Información sobre procedimiento,Pude encontrar y acceder fácilmente a la información que necesité para realizar el trámite,PI_3,7
352,1,3,6,,11,111,,1,4,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo mejor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_2,
353,2,3,6,,23,231,,1,4,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el gobierno,"El gobierno de mi país, me genera confianza",PC_1,2
353,2,3,6,,23,231,,1,4,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el organismo,El organismo que presta el servicio me ha generado confianza,PG_5,2
353,2,3,6,,23,231,,1,4,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal utilizado,¿Por cuál modalidad ha tramitado este servicio por última vez? ,PG_1,1
353,2,3,6,,23,231,,1,4,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal de preferencia,"Si hubiera preferido utilizar otra modalidad, ¿Cuál habría utilizado? ",PG_2,2
353,2,3,6,,23,231,,1,4,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Satisfacción explícita,En general ¿Cómo califica el grado de satisfacción de la experiencia que tuvo con el servicio?,PG_3,10
353,2,3,6,,23,231,,1,4,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Expectativas,Cómo califica… la calidad del servicio recibido,PG_4,10
353,2,3,6,,23,231,,1,4,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Ideal de calidad,La calidad del servicio podría mejorarse,PG_6,6
353,2,3,6,,23,231,,1,4,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Tiempo de tramitación,Considero que el tiempo de realización del trámite (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) fue razonable,PP_1,9
353,2,3,6,,23,231,,1,4,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (valor),Por favor indique cuánto tiempo duró el trámite,PP_2,1
353,2,3,6,,23,231,,1,4,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (unidades),"Indique si la duración de trámite fue en meses, días, horas, o minutos. ",PP_3,3
353,2,3,6,,23,231,,1,4,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Costo,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) le significó un costo importante ,PP_4,4
353,2,3,6,,23,231,,1,4,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del costo,Por favor indique cuánto le costó el trámite (moneda local),PP_5,10
353,2,3,6,,23,231,,1,4,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Esfuerzo de traslado,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) supuso un esfuerzo importante en términos de traslados al lugar de atención,PP_6,1
353,2,3,6,,23,231,,1,4,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del esfuerzo de traslado,Por favor indique la distancia que tuvo que trasladarse (en kilómetros),PP_7,15
353,2,3,6,,23,231,,1,4,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Imparcialidad,Recibí un trato justo durante el proceso,PP_8,2
353,2,3,6,,23,231,,1,4,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Sentido de los requisitos,Considero que el trámite exige requisitos de información o pasos innecesarios,PP_9,1
353,2,3,6,,23,231,,1,4,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Cortesía,Los funcionarios me trataron respetuosamente,PS_1,1
353,2,3,6,,23,231,,1,4,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Profesionalidad,Los funcionarios tenían el conocimiento suficiente como para procesar mi solicitud,PS_2,1
353,2,3,6,,23,231,,1,4,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Empatía,Los funcionarios tomaron en consideración los aspectos pariculares de mi situación personal,PS_3,2
353,2,3,6,,23,231,,1,4,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Eficiencia,"Los funcionarios hicieron un trabajo eficiente, evitando retrasos innecesarios",PS_4,2
353,2,3,6,,23,231,,1,4,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Honestidad,Considero que los funcionarios obraron honradamente,PS_5,1
353,2,3,6,,23,231,,1,4,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Accesibilidad del local,"El lugar a donde usted realizó el servicio, cuenta con facilidades de acceso para personas con capacidades diferentes (que requieren alternativas de acceso especiales) ",PU_1,10
353,2,3,6,,23,231,,1,4,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Usabilidad,Una vez dentro del centro de atención los pasos que tuve que realizar fueron simples (fue fácil moverse dentro de las instalaciones y encontrar los puntos de atención),PU_2,10
353,2,3,6,,23,231,,1,4,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Confort,El lugar de atención era agradable,PU_3,1
353,2,3,6,,23,231,,1,4,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Claridad,Entendí con facilidad la información proporcionada y los formularios (no necesité ayuda para completarlos),PI_2,1
353,2,3,6,,23,231,,1,4,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Información sobre procedimiento,Pude encontrar y acceder fácilmente a la información que necesité para realizar el trámite,PI_3,1
353,2,3,6,,23,231,,1,4,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Tiene algún comentario o sugerencia adicional con relación a este trámite? ,PA_1,
353,2,3,6,,23,231,,1,4,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo mejor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_2,
353,2,3,6,,23,231,,1,4,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo peor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_3,
354,2,3,7,,1,11,,1,4,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el gobierno,"El gobierno de mi país, me genera confianza",PC_1,1
354,2,3,7,,1,11,,1,4,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el organismo,El organismo que presta el servicio me ha generado confianza,PG_5,2
354,2,3,7,,1,11,,1,4,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal utilizado,¿Por cuál modalidad ha tramitado este servicio por última vez? ,PG_1,1
354,2,3,7,,1,11,,1,4,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal de preferencia,"Si hubiera preferido utilizar otra modalidad, ¿Cuál habría utilizado? ",PG_2,4
354,2,3,7,,1,11,,1,4,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Satisfacción explícita,En general ¿Cómo califica el grado de satisfacción de la experiencia que tuvo con el servicio?,PG_3,10
354,2,3,7,,1,11,,1,4,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Expectativas,Cómo califica… la calidad del servicio recibido,PG_4,7
354,2,3,7,,1,11,,1,4,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Ideal de calidad,La calidad del servicio podría mejorarse,PG_6,10
354,2,3,7,,1,11,,1,4,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Valor,"Considero que es necesario que el gobierno ofrezca (o exija, de ser el caso) este servicio",PG_7,6
354,2,3,7,,1,11,,1,4,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Tiempo de tramitación,Considero que el tiempo de realización del trámite (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) fue razonable,PP_1,7
354,2,3,7,,1,11,,1,4,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (valor),Por favor indique cuánto tiempo duró el trámite,PP_2,1
354,2,3,7,,1,11,,1,4,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (unidades),"Indique si la duración de trámite fue en meses, días, horas, o minutos. ",PP_3,3
354,2,3,7,,1,11,,1,4,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Costo,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) le significó un costo importante ,PP_4,1
354,2,3,7,,1,11,,1,4,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del costo,Por favor indique cuánto le costó el trámite (moneda local),PP_5,0
354,2,3,7,,1,11,,1,4,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Esfuerzo de traslado,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) supuso un esfuerzo importante en términos de traslados al lugar de atención,PP_6,4
354,2,3,7,,1,11,,1,4,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del esfuerzo de traslado,Por favor indique la distancia que tuvo que trasladarse (en kilómetros),PP_7,12
354,2,3,7,,1,11,,1,4,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Imparcialidad,Recibí un trato justo durante el proceso,PP_8,7
354,2,3,7,,1,11,,1,4,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Sentido de los requisitos,Considero que el trámite exige requisitos de información o pasos innecesarios,PP_9,4
354,2,3,7,,1,11,,1,4,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Cortesía,Los funcionarios me trataron respetuosamente,PS_1,7
354,2,3,7,,1,11,,1,4,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Profesionalidad,Los funcionarios tenían el conocimiento suficiente como para procesar mi solicitud,PS_2,7
354,2,3,7,,1,11,,1,4,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Empatía,Los funcionarios tomaron en consideración los aspectos pariculares de mi situación personal,PS_3,7
354,2,3,7,,1,11,,1,4,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Eficiencia,"Los funcionarios hicieron un trabajo eficiente, evitando retrasos innecesarios",PS_4,7
354,2,3,7,,1,11,,1,4,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Honestidad,Considero que los funcionarios obraron honradamente,PS_5,10
354,2,3,7,,1,11,,1,4,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Accesibilidad del local,"El lugar a donde usted realizó el servicio, cuenta con facilidades de acceso para personas con capacidades diferentes (que requieren alternativas de acceso especiales) ",PU_1,7
354,2,3,7,,1,11,,1,4,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Usabilidad,Una vez dentro del centro de atención los pasos que tuve que realizar fueron simples (fue fácil moverse dentro de las instalaciones y encontrar los puntos de atención),PU_2,10
354,2,3,7,,1,11,,1,4,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Confort,El lugar de atención era agradable,PU_3,10
354,2,3,7,,1,11,,1,4,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Claridad,Entendí con facilidad la información proporcionada y los formularios (no necesité ayuda para completarlos),PI_2,7
354,2,3,7,,1,11,,1,4,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Información sobre procedimiento,Pude encontrar y acceder fácilmente a la información que necesité para realizar el trámite,PI_3,4
354,2,3,7,,1,11,,1,4,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Tiene algún comentario o sugerencia adicional con relación a este trámite? ,PA_1,
354,2,3,7,,1,11,,1,4,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo mejor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_2,
355,1,3,6,,8,81,,1,4,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el gobierno,"El gobierno de mi país, me genera confianza",PC_1,10
355,1,3,6,,8,81,,1,4,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el organismo,El organismo que presta el servicio me ha generado confianza,PG_5,10
355,1,3,6,,8,81,,1,4,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal utilizado,¿Por cuál modalidad ha tramitado este servicio por última vez? ,PG_1,1
355,1,3,6,,8,81,,1,4,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal de preferencia,"Si hubiera preferido utilizar otra modalidad, ¿Cuál habría utilizado? ",PG_2,2
355,1,3,6,,8,81,,1,4,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Satisfacción explícita,En general ¿Cómo califica el grado de satisfacción de la experiencia que tuvo con el servicio?,PG_3,10
355,1,3,6,,8,81,,1,4,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Expectativas,Cómo califica… la calidad del servicio recibido,PG_4,10
355,1,3,6,,8,81,,1,4,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Ideal de calidad,La calidad del servicio podría mejorarse,PG_6,10
355,1,3,6,,8,81,,1,4,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Valor,"Considero que es necesario que el gobierno ofrezca (o exija, de ser el caso) este servicio",PG_7,10
355,1,3,6,,8,81,,1,4,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Tiempo de tramitación,Considero que el tiempo de realización del trámite (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) fue razonable,PP_1,10
355,1,3,6,,8,81,,1,4,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (valor),Por favor indique cuánto tiempo duró el trámite,PP_2,20
355,1,3,6,,8,81,,1,4,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (unidades),"Indique si la duración de trámite fue en meses, días, horas, o minutos. ",PP_3,4
355,1,3,6,,8,81,,1,4,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Costo,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) le significó un costo importante ,PP_4,10
355,1,3,6,,8,81,,1,4,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del costo,Por favor indique cuánto le costó el trámite (moneda local),PP_5,0
355,1,3,6,,8,81,,1,4,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Esfuerzo de traslado,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) supuso un esfuerzo importante en términos de traslados al lugar de atención,PP_6,10
355,1,3,6,,8,81,,1,4,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del esfuerzo de traslado,Por favor indique la distancia que tuvo que trasladarse (en kilómetros),PP_7,1
355,1,3,6,,8,81,,1,4,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Imparcialidad,Recibí un trato justo durante el proceso,PP_8,10
355,1,3,6,,8,81,,1,4,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Sentido de los requisitos,Considero que el trámite exige requisitos de información o pasos innecesarios,PP_9,10
355,1,3,6,,8,81,,1,4,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Cortesía,Los funcionarios me trataron respetuosamente,PS_1,10
355,1,3,6,,8,81,,1,4,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Profesionalidad,Los funcionarios tenían el conocimiento suficiente como para procesar mi solicitud,PS_2,10
355,1,3,6,,8,81,,1,4,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Empatía,Los funcionarios tomaron en consideración los aspectos pariculares de mi situación personal,PS_3,8
355,1,3,6,,8,81,,1,4,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Eficiencia,"Los funcionarios hicieron un trabajo eficiente, evitando retrasos innecesarios",PS_4,10
355,1,3,6,,8,81,,1,4,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Honestidad,Considero que los funcionarios obraron honradamente,PS_5,10
355,1,3,6,,8,81,,1,4,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Accesibilidad del local,"El lugar a donde usted realizó el servicio, cuenta con facilidades de acceso para personas con capacidades diferentes (que requieren alternativas de acceso especiales) ",PU_1,8
355,1,3,6,,8,81,,1,4,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Usabilidad,Una vez dentro del centro de atención los pasos que tuve que realizar fueron simples (fue fácil moverse dentro de las instalaciones y encontrar los puntos de atención),PU_2,9
355,1,3,6,,8,81,,1,4,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Confort,El lugar de atención era agradable,PU_3,10
355,1,3,6,,8,81,,1,4,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Claridad,Entendí con facilidad la información proporcionada y los formularios (no necesité ayuda para completarlos),PI_2,10
355,1,3,6,,8,81,,1,4,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Información sobre procedimiento,Pude encontrar y acceder fácilmente a la información que necesité para realizar el trámite,PI_3,8
355,1,3,6,,8,81,,1,4,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Tiene algún comentario o sugerencia adicional con relación a este trámite? ,PA_1,
355,1,3,6,,8,81,,1,4,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo mejor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_2,
356,1,3,6,,12,121,,1,4,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el gobierno,"El gobierno de mi país, me genera confianza",PC_1,5
356,1,3,6,,12,121,,1,4,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el organismo,El organismo que presta el servicio me ha generado confianza,PG_5,5
356,1,3,6,,12,121,,1,4,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal utilizado,¿Por cuál modalidad ha tramitado este servicio por última vez? ,PG_1,1
356,1,3,6,,12,121,,1,4,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal de preferencia,"Si hubiera preferido utilizar otra modalidad, ¿Cuál habría utilizado? ",PG_2,2
356,1,3,6,,12,121,,1,4,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Satisfacción explícita,En general ¿Cómo califica el grado de satisfacción de la experiencia que tuvo con el servicio?,PG_3,7
356,1,3,6,,12,121,,1,4,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Expectativas,Cómo califica… la calidad del servicio recibido,PG_4,6
356,1,3,6,,12,121,,1,4,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Ideal de calidad,La calidad del servicio podría mejorarse,PG_6,7
356,1,3,6,,12,121,,1,4,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Valor,"Considero que es necesario que el gobierno ofrezca (o exija, de ser el caso) este servicio",PG_7,7
356,1,3,6,,12,121,,1,4,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Tiempo de tramitación,Considero que el tiempo de realización del trámite (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) fue razonable,PP_1,9
356,1,3,6,,12,121,,1,4,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (valor),Por favor indique cuánto tiempo duró el trámite,PP_2,10
356,1,3,6,,12,121,,1,4,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (unidades),"Indique si la duración de trámite fue en meses, días, horas, o minutos. ",PP_3,4
356,1,3,6,,12,121,,1,4,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Costo,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) le significó un costo importante ,PP_4,10
356,1,3,6,,12,121,,1,4,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del costo,Por favor indique cuánto le costó el trámite (moneda local),PP_5,0
357,1,3,6,,23,231,,1,4,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Ideal de calidad,La calidad del servicio podría mejorarse,PG_6,7
356,1,3,6,,12,121,,1,4,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Esfuerzo de traslado,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) supuso un esfuerzo importante en términos de traslados al lugar de atención,PP_6,7
356,1,3,6,,12,121,,1,4,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del esfuerzo de traslado,Por favor indique la distancia que tuvo que trasladarse (en kilómetros),PP_7,6
356,1,3,6,,12,121,,1,4,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Imparcialidad,Recibí un trato justo durante el proceso,PP_8,9
356,1,3,6,,12,121,,1,4,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Sentido de los requisitos,Considero que el trámite exige requisitos de información o pasos innecesarios,PP_9,1
356,1,3,6,,12,121,,1,4,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Cortesía,Los funcionarios me trataron respetuosamente,PS_1,9
356,1,3,6,,12,121,,1,4,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Profesionalidad,Los funcionarios tenían el conocimiento suficiente como para procesar mi solicitud,PS_2,9
356,1,3,6,,12,121,,1,4,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Empatía,Los funcionarios tomaron en consideración los aspectos pariculares de mi situación personal,PS_3,9
356,1,3,6,,12,121,,1,4,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Eficiencia,"Los funcionarios hicieron un trabajo eficiente, evitando retrasos innecesarios",PS_4,9
356,1,3,6,,12,121,,1,4,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Honestidad,Considero que los funcionarios obraron honradamente,PS_5,9
356,1,3,6,,12,121,,1,4,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Accesibilidad del local,"El lugar a donde usted realizó el servicio, cuenta con facilidades de acceso para personas con capacidades diferentes (que requieren alternativas de acceso especiales) ",PU_1,6
356,1,3,6,,12,121,,1,4,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Usabilidad,Una vez dentro del centro de atención los pasos que tuve que realizar fueron simples (fue fácil moverse dentro de las instalaciones y encontrar los puntos de atención),PU_2,9
356,1,3,6,,12,121,,1,4,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Confort,El lugar de atención era agradable,PU_3,7
356,1,3,6,,12,121,,1,4,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Claridad,Entendí con facilidad la información proporcionada y los formularios (no necesité ayuda para completarlos),PI_2,10
356,1,3,6,,12,121,,1,4,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Información sobre procedimiento,Pude encontrar y acceder fácilmente a la información que necesité para realizar el trámite,PI_3,9
356,1,3,6,,12,121,,1,4,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Tiene algún comentario o sugerencia adicional con relación a este trámite? ,PA_1,
356,1,3,6,,12,121,,1,4,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo mejor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_2,
356,1,3,6,,12,121,,1,4,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo peor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_3,
357,1,3,6,,23,231,,1,4,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el gobierno,"El gobierno de mi país, me genera confianza",PC_1,10
357,1,3,6,,23,231,,1,4,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el organismo,El organismo que presta el servicio me ha generado confianza,PG_5,8
357,1,3,6,,23,231,,1,4,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal utilizado,¿Por cuál modalidad ha tramitado este servicio por última vez? ,PG_1,1
357,1,3,6,,23,231,,1,4,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal de preferencia,"Si hubiera preferido utilizar otra modalidad, ¿Cuál habría utilizado? ",PG_2,2
357,1,3,6,,23,231,,1,4,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Satisfacción explícita,En general ¿Cómo califica el grado de satisfacción de la experiencia que tuvo con el servicio?,PG_3,9
357,1,3,6,,23,231,,1,4,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Expectativas,Cómo califica… la calidad del servicio recibido,PG_4,9
357,1,3,6,,23,231,,1,4,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Valor,"Considero que es necesario que el gobierno ofrezca (o exija, de ser el caso) este servicio",PG_7,7
357,1,3,6,,23,231,,1,4,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Tiempo de tramitación,Considero que el tiempo de realización del trámite (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) fue razonable,PP_1,7
357,1,3,6,,23,231,,1,4,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (valor),Por favor indique cuánto tiempo duró el trámite,PP_2,1
357,1,3,6,,23,231,,1,4,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (unidades),"Indique si la duración de trámite fue en meses, días, horas, o minutos. ",PP_3,3
357,1,3,6,,23,231,,1,4,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Costo,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) le significó un costo importante ,PP_4,6
357,1,3,6,,23,231,,1,4,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del costo,Por favor indique cuánto le costó el trámite (moneda local),PP_5,6
357,1,3,6,,23,231,,1,4,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Esfuerzo de traslado,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) supuso un esfuerzo importante en términos de traslados al lugar de atención,PP_6,6
357,1,3,6,,23,231,,1,4,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del esfuerzo de traslado,Por favor indique la distancia que tuvo que trasladarse (en kilómetros),PP_7,2
357,1,3,6,,23,231,,1,4,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Imparcialidad,Recibí un trato justo durante el proceso,PP_8,7
357,1,3,6,,23,231,,1,4,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Sentido de los requisitos,Considero que el trámite exige requisitos de información o pasos innecesarios,PP_9,1
357,1,3,6,,23,231,,1,4,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Cortesía,Los funcionarios me trataron respetuosamente,PS_1,8
357,1,3,6,,23,231,,1,4,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Profesionalidad,Los funcionarios tenían el conocimiento suficiente como para procesar mi solicitud,PS_2,9
357,1,3,6,,23,231,,1,4,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Empatía,Los funcionarios tomaron en consideración los aspectos pariculares de mi situación personal,PS_3,7
357,1,3,6,,23,231,,1,4,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Eficiencia,"Los funcionarios hicieron un trabajo eficiente, evitando retrasos innecesarios",PS_4,7
357,1,3,6,,23,231,,1,4,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Honestidad,Considero que los funcionarios obraron honradamente,PS_5,9
357,1,3,6,,23,231,,1,4,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Accesibilidad del local,"El lugar a donde usted realizó el servicio, cuenta con facilidades de acceso para personas con capacidades diferentes (que requieren alternativas de acceso especiales) ",PU_1,9
357,1,3,6,,23,231,,1,4,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Usabilidad,Una vez dentro del centro de atención los pasos que tuve que realizar fueron simples (fue fácil moverse dentro de las instalaciones y encontrar los puntos de atención),PU_2,9
357,1,3,6,,23,231,,1,4,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Confort,El lugar de atención era agradable,PU_3,9
357,1,3,6,,23,231,,1,4,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Claridad,Entendí con facilidad la información proporcionada y los formularios (no necesité ayuda para completarlos),PI_2,7
357,1,3,6,,23,231,,1,4,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Información sobre procedimiento,Pude encontrar y acceder fácilmente a la información que necesité para realizar el trámite,PI_3,7
357,1,3,6,,23,231,,1,4,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Tiene algún comentario o sugerencia adicional con relación a este trámite? ,PA_1,
357,1,3,6,,23,231,,1,4,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo mejor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_2,
357,1,3,6,,23,231,,1,4,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo peor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_3,
358,1,3,6,,5,51,,2,3,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el gobierno,"El gobierno de mi país, me genera confianza",PC_1,7
358,1,3,6,,5,51,,2,3,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el organismo,El organismo que presta el servicio me ha generado confianza,PG_5,7
358,1,3,6,,5,51,,2,3,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal utilizado,¿Por cuál modalidad ha tramitado este servicio por última vez? ,PG_1,1
358,1,3,6,,5,51,,2,3,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal de preferencia,"Si hubiera preferido utilizar otra modalidad, ¿Cuál habría utilizado? ",PG_2,2
358,1,3,6,,5,51,,2,3,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Satisfacción explícita,En general ¿Cómo califica el grado de satisfacción de la experiencia que tuvo con el servicio?,PG_3,7
358,1,3,6,,5,51,,2,3,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Expectativas,Cómo califica… la calidad del servicio recibido,PG_4,6
358,1,3,6,,5,51,,2,3,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Ideal de calidad,La calidad del servicio podría mejorarse,PG_6,9
358,1,3,6,,5,51,,2,3,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Valor,"Considero que es necesario que el gobierno ofrezca (o exija, de ser el caso) este servicio",PG_7,9
358,1,3,6,,5,51,,2,3,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Tiempo de tramitación,Considero que el tiempo de realización del trámite (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) fue razonable,PP_1,5
358,1,3,6,,5,51,,2,3,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (valor),Por favor indique cuánto tiempo duró el trámite,PP_2,2
358,1,3,6,,5,51,,2,3,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (unidades),"Indique si la duración de trámite fue en meses, días, horas, o minutos. ",PP_3,3
358,1,3,6,,5,51,,2,3,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Costo,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) le significó un costo importante ,PP_4,7
358,1,3,6,,5,51,,2,3,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del costo,Por favor indique cuánto le costó el trámite (moneda local),PP_5,6
358,1,3,6,,5,51,,2,3,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Esfuerzo de traslado,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) supuso un esfuerzo importante en términos de traslados al lugar de atención,PP_6,3
358,1,3,6,,5,51,,2,3,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Imparcialidad,Recibí un trato justo durante el proceso,PP_8,6
358,1,3,6,,5,51,,2,3,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Sentido de los requisitos,Considero que el trámite exige requisitos de información o pasos innecesarios,PP_9,8
358,1,3,6,,5,51,,2,3,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Cortesía,Los funcionarios me trataron respetuosamente,PS_1,6
358,1,3,6,,5,51,,2,3,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Profesionalidad,Los funcionarios tenían el conocimiento suficiente como para procesar mi solicitud,PS_2,8
358,1,3,6,,5,51,,2,3,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Empatía,Los funcionarios tomaron en consideración los aspectos pariculares de mi situación personal,PS_3,7
358,1,3,6,,5,51,,2,3,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Eficiencia,"Los funcionarios hicieron un trabajo eficiente, evitando retrasos innecesarios",PS_4,7
358,1,3,6,,5,51,,2,3,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Honestidad,Considero que los funcionarios obraron honradamente,PS_5,9
358,1,3,6,,5,51,,2,3,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Accesibilidad del local,"El lugar a donde usted realizó el servicio, cuenta con facilidades de acceso para personas con capacidades diferentes (que requieren alternativas de acceso especiales) ",PU_1,6
358,1,3,6,,5,51,,2,3,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Usabilidad,Una vez dentro del centro de atención los pasos que tuve que realizar fueron simples (fue fácil moverse dentro de las instalaciones y encontrar los puntos de atención),PU_2,8
358,1,3,6,,5,51,,2,3,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Confort,El lugar de atención era agradable,PU_3,8
358,1,3,6,,5,51,,2,3,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Claridad,Entendí con facilidad la información proporcionada y los formularios (no necesité ayuda para completarlos),PI_2,9
358,1,3,6,,5,51,,2,3,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Información sobre procedimiento,Pude encontrar y acceder fácilmente a la información que necesité para realizar el trámite,PI_3,9
358,1,3,6,,5,51,,2,3,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Tiene algún comentario o sugerencia adicional con relación a este trámite? ,PA_1,
358,1,3,6,,5,51,,2,3,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo mejor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_2,
358,1,3,6,,5,51,,2,3,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo peor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_3,
359,2,3,6,,23,231,,1,5,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el gobierno,"El gobierno de mi país, me genera confianza",PC_1,10
359,2,3,6,,23,231,,1,5,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el organismo,El organismo que presta el servicio me ha generado confianza,PG_5,8
359,2,3,6,,23,231,,1,5,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal utilizado,¿Por cuál modalidad ha tramitado este servicio por última vez? ,PG_1,1
359,2,3,6,,23,231,,1,5,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal de preferencia,"Si hubiera preferido utilizar otra modalidad, ¿Cuál habría utilizado? ",PG_2,2
359,2,3,6,,23,231,,1,5,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Satisfacción explícita,En general ¿Cómo califica el grado de satisfacción de la experiencia que tuvo con el servicio?,PG_3,2
359,2,3,6,,23,231,,1,5,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Expectativas,Cómo califica… la calidad del servicio recibido,PG_4,2
359,2,3,6,,23,231,,1,5,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Ideal de calidad,La calidad del servicio podría mejorarse,PG_6,10
359,2,3,6,,23,231,,1,5,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Valor,"Considero que es necesario que el gobierno ofrezca (o exija, de ser el caso) este servicio",PG_7,10
359,2,3,6,,23,231,,1,5,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Tiempo de tramitación,Considero que el tiempo de realización del trámite (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) fue razonable,PP_1,4
359,2,3,6,,23,231,,1,5,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Costo,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) le significó un costo importante ,PP_4,10
359,2,3,6,,23,231,,1,5,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del costo,Por favor indique cuánto le costó el trámite (moneda local),PP_5,2
359,2,3,6,,23,231,,1,5,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Esfuerzo de traslado,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) supuso un esfuerzo importante en términos de traslados al lugar de atención,PP_6,1
359,2,3,6,,23,231,,1,5,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Imparcialidad,Recibí un trato justo durante el proceso,PP_8,1
359,2,3,6,,23,231,,1,5,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Sentido de los requisitos,Considero que el trámite exige requisitos de información o pasos innecesarios,PP_9,10
359,2,3,6,,23,231,,1,5,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Cortesía,Los funcionarios me trataron respetuosamente,PS_1,3
359,2,3,6,,23,231,,1,5,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Profesionalidad,Los funcionarios tenían el conocimiento suficiente como para procesar mi solicitud,PS_2,4
359,2,3,6,,23,231,,1,5,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Empatía,Los funcionarios tomaron en consideración los aspectos pariculares de mi situación personal,PS_3,1
359,2,3,6,,23,231,,1,5,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Eficiencia,"Los funcionarios hicieron un trabajo eficiente, evitando retrasos innecesarios",PS_4,1
359,2,3,6,,23,231,,1,5,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Honestidad,Considero que los funcionarios obraron honradamente,PS_5,3
359,2,3,6,,23,231,,1,5,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Accesibilidad del local,"El lugar a donde usted realizó el servicio, cuenta con facilidades de acceso para personas con capacidades diferentes (que requieren alternativas de acceso especiales) ",PU_1,8
359,2,3,6,,23,231,,1,5,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Usabilidad,Una vez dentro del centro de atención los pasos que tuve que realizar fueron simples (fue fácil moverse dentro de las instalaciones y encontrar los puntos de atención),PU_2,10
359,2,3,6,,23,231,,1,5,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Confort,El lugar de atención era agradable,PU_3,1
359,2,3,6,,23,231,,1,5,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Claridad,Entendí con facilidad la información proporcionada y los formularios (no necesité ayuda para completarlos),PI_2,7
359,2,3,6,,23,231,,1,5,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Información sobre procedimiento,Pude encontrar y acceder fácilmente a la información que necesité para realizar el trámite,PI_3,7
359,2,3,6,,23,231,,1,5,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo peor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_3,
360,2,3,6,,1,11,,1,3,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el gobierno,"El gobierno de mi país, me genera confianza",PC_1,9
360,2,3,6,,1,11,,1,3,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el organismo,El organismo que presta el servicio me ha generado confianza,PG_5,9
360,2,3,6,,1,11,,1,3,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal utilizado,¿Por cuál modalidad ha tramitado este servicio por última vez? ,PG_1,1
360,2,3,6,,1,11,,1,3,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal de preferencia,"Si hubiera preferido utilizar otra modalidad, ¿Cuál habría utilizado? ",PG_2,2
360,2,3,6,,1,11,,1,3,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Satisfacción explícita,En general ¿Cómo califica el grado de satisfacción de la experiencia que tuvo con el servicio?,PG_3,10
360,2,3,6,,1,11,,1,3,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Expectativas,Cómo califica… la calidad del servicio recibido,PG_4,10
360,2,3,6,,1,11,,1,3,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Ideal de calidad,La calidad del servicio podría mejorarse,PG_6,7
360,2,3,6,,1,11,,1,3,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Valor,"Considero que es necesario que el gobierno ofrezca (o exija, de ser el caso) este servicio",PG_7,10
360,2,3,6,,1,11,,1,3,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Tiempo de tramitación,Considero que el tiempo de realización del trámite (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) fue razonable,PP_1,9
360,2,3,6,,1,11,,1,3,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (valor),Por favor indique cuánto tiempo duró el trámite,PP_2,30
360,2,3,6,,1,11,,1,3,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (unidades),"Indique si la duración de trámite fue en meses, días, horas, o minutos. ",PP_3,4
360,2,3,6,,1,11,,1,3,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Costo,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) le significó un costo importante ,PP_4,7
360,2,3,6,,1,11,,1,3,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del costo,Por favor indique cuánto le costó el trámite (moneda local),PP_5,6
360,2,3,6,,1,11,,1,3,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Esfuerzo de traslado,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) supuso un esfuerzo importante en términos de traslados al lugar de atención,PP_6,6
360,2,3,6,,1,11,,1,3,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del esfuerzo de traslado,Por favor indique la distancia que tuvo que trasladarse (en kilómetros),PP_7,10
360,2,3,6,,1,11,,1,3,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Imparcialidad,Recibí un trato justo durante el proceso,PP_8,9
360,2,3,6,,1,11,,1,3,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Sentido de los requisitos,Considero que el trámite exige requisitos de información o pasos innecesarios,PP_9,6
360,2,3,6,,1,11,,1,3,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Cortesía,Los funcionarios me trataron respetuosamente,PS_1,9
360,2,3,6,,1,11,,1,3,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Profesionalidad,Los funcionarios tenían el conocimiento suficiente como para procesar mi solicitud,PS_2,9
360,2,3,6,,1,11,,1,3,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Empatía,Los funcionarios tomaron en consideración los aspectos pariculares de mi situación personal,PS_3,10
360,2,3,6,,1,11,,1,3,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Eficiencia,"Los funcionarios hicieron un trabajo eficiente, evitando retrasos innecesarios",PS_4,9
360,2,3,6,,1,11,,1,3,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Honestidad,Considero que los funcionarios obraron honradamente,PS_5,9
360,2,3,6,,1,11,,1,3,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Accesibilidad del local,"El lugar a donde usted realizó el servicio, cuenta con facilidades de acceso para personas con capacidades diferentes (que requieren alternativas de acceso especiales) ",PU_1,9
360,2,3,6,,1,11,,1,3,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Usabilidad,Una vez dentro del centro de atención los pasos que tuve que realizar fueron simples (fue fácil moverse dentro de las instalaciones y encontrar los puntos de atención),PU_2,9
360,2,3,6,,1,11,,1,3,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Confort,El lugar de atención era agradable,PU_3,7
360,2,3,6,,1,11,,1,3,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Claridad,Entendí con facilidad la información proporcionada y los formularios (no necesité ayuda para completarlos),PI_2,8
360,2,3,6,,1,11,,1,3,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Información sobre procedimiento,Pude encontrar y acceder fácilmente a la información que necesité para realizar el trámite,PI_3,9
360,2,3,6,,1,11,,1,3,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo mejor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_2,
360,2,3,6,,1,11,,1,3,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo peor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_3,
361,2,3,6,,10,102,,1,5,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el gobierno,"El gobierno de mi país, me genera confianza",PC_1,1
361,2,3,6,,10,102,,1,5,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el organismo,El organismo que presta el servicio me ha generado confianza,PG_5,8
361,2,3,6,,10,102,,1,5,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal utilizado,¿Por cuál modalidad ha tramitado este servicio por última vez? ,PG_1,1
361,2,3,6,,10,102,,1,5,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal de preferencia,"Si hubiera preferido utilizar otra modalidad, ¿Cuál habría utilizado? ",PG_2,4
361,2,3,6,,10,102,,1,5,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Satisfacción explícita,En general ¿Cómo califica el grado de satisfacción de la experiencia que tuvo con el servicio?,PG_3,10
361,2,3,6,,10,102,,1,5,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Expectativas,Cómo califica… la calidad del servicio recibido,PG_4,10
361,2,3,6,,10,102,,1,5,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Ideal de calidad,La calidad del servicio podría mejorarse,PG_6,1
361,2,3,6,,10,102,,1,5,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Valor,"Considero que es necesario que el gobierno ofrezca (o exija, de ser el caso) este servicio",PG_7,1
361,2,3,6,,10,102,,1,5,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Tiempo de tramitación,Considero que el tiempo de realización del trámite (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) fue razonable,PP_1,10
361,2,3,6,,10,102,,1,5,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (valor),Por favor indique cuánto tiempo duró el trámite,PP_2,30
361,2,3,6,,10,102,,1,5,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (unidades),"Indique si la duración de trámite fue en meses, días, horas, o minutos. ",PP_3,3
361,2,3,6,,10,102,,1,5,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Costo,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) le significó un costo importante ,PP_4,2
361,2,3,6,,10,102,,1,5,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del costo,Por favor indique cuánto le costó el trámite (moneda local),PP_5,10
361,2,3,6,,10,102,,1,5,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Esfuerzo de traslado,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) supuso un esfuerzo importante en términos de traslados al lugar de atención,PP_6,1
361,2,3,6,,10,102,,1,5,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del esfuerzo de traslado,Por favor indique la distancia que tuvo que trasladarse (en kilómetros),PP_7,15
361,2,3,6,,10,102,,1,5,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Imparcialidad,Recibí un trato justo durante el proceso,PP_8,10
361,2,3,6,,10,102,,1,5,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Sentido de los requisitos,Considero que el trámite exige requisitos de información o pasos innecesarios,PP_9,1
361,2,3,6,,10,102,,1,5,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Cortesía,Los funcionarios me trataron respetuosamente,PS_1,10
361,2,3,6,,10,102,,1,5,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Profesionalidad,Los funcionarios tenían el conocimiento suficiente como para procesar mi solicitud,PS_2,10
361,2,3,6,,10,102,,1,5,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Empatía,Los funcionarios tomaron en consideración los aspectos pariculares de mi situación personal,PS_3,10
361,2,3,6,,10,102,,1,5,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Eficiencia,"Los funcionarios hicieron un trabajo eficiente, evitando retrasos innecesarios",PS_4,10
361,2,3,6,,10,102,,1,5,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Honestidad,Considero que los funcionarios obraron honradamente,PS_5,10
361,2,3,6,,10,102,,1,5,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Accesibilidad del local,"El lugar a donde usted realizó el servicio, cuenta con facilidades de acceso para personas con capacidades diferentes (que requieren alternativas de acceso especiales) ",PU_1,10
361,2,3,6,,10,102,,1,5,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Usabilidad,Una vez dentro del centro de atención los pasos que tuve que realizar fueron simples (fue fácil moverse dentro de las instalaciones y encontrar los puntos de atención),PU_2,10
361,2,3,6,,10,102,,1,5,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Confort,El lugar de atención era agradable,PU_3,10
361,2,3,6,,10,102,,1,5,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Claridad,Entendí con facilidad la información proporcionada y los formularios (no necesité ayuda para completarlos),PI_2,10
361,2,3,6,,10,102,,1,5,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Información sobre procedimiento,Pude encontrar y acceder fácilmente a la información que necesité para realizar el trámite,PI_3,10
361,2,3,6,,10,102,,1,5,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo mejor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_2,
362,2,3,6,,21,211,,1,4,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el gobierno,"El gobierno de mi país, me genera confianza",PC_1,8
362,2,3,6,,21,211,,1,4,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el organismo,El organismo que presta el servicio me ha generado confianza,PG_5,9
362,2,3,6,,21,211,,1,4,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal utilizado,¿Por cuál modalidad ha tramitado este servicio por última vez? ,PG_1,1
362,2,3,6,,21,211,,1,4,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal de preferencia,"Si hubiera preferido utilizar otra modalidad, ¿Cuál habría utilizado? ",PG_2,2
362,2,3,6,,21,211,,1,4,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Satisfacción explícita,En general ¿Cómo califica el grado de satisfacción de la experiencia que tuvo con el servicio?,PG_3,5
362,2,3,6,,21,211,,1,4,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Expectativas,Cómo califica… la calidad del servicio recibido,PG_4,6
362,2,3,6,,21,211,,1,4,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Ideal de calidad,La calidad del servicio podría mejorarse,PG_6,8
362,2,3,6,,21,211,,1,4,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Valor,"Considero que es necesario que el gobierno ofrezca (o exija, de ser el caso) este servicio",PG_7,9
362,2,3,6,,21,211,,1,4,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Tiempo de tramitación,Considero que el tiempo de realización del trámite (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) fue razonable,PP_1,5
362,2,3,6,,21,211,,1,4,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (valor),Por favor indique cuánto tiempo duró el trámite,PP_2,3
362,2,3,6,,21,211,,1,4,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (unidades),"Indique si la duración de trámite fue en meses, días, horas, o minutos. ",PP_3,3
362,2,3,6,,21,211,,1,4,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Costo,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) le significó un costo importante ,PP_4,5
362,2,3,6,,21,211,,1,4,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del costo,Por favor indique cuánto le costó el trámite (moneda local),PP_5,5
362,2,3,6,,21,211,,1,4,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Esfuerzo de traslado,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) supuso un esfuerzo importante en términos de traslados al lugar de atención,PP_6,10
362,2,3,6,,21,211,,1,4,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del esfuerzo de traslado,Por favor indique la distancia que tuvo que trasladarse (en kilómetros),PP_7,3
362,2,3,6,,21,211,,1,4,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Imparcialidad,Recibí un trato justo durante el proceso,PP_8,9
362,2,3,6,,21,211,,1,4,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Sentido de los requisitos,Considero que el trámite exige requisitos de información o pasos innecesarios,PP_9,10
362,2,3,6,,21,211,,1,4,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Cortesía,Los funcionarios me trataron respetuosamente,PS_1,8
362,2,3,6,,21,211,,1,4,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Profesionalidad,Los funcionarios tenían el conocimiento suficiente como para procesar mi solicitud,PS_2,10
362,2,3,6,,21,211,,1,4,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Empatía,Los funcionarios tomaron en consideración los aspectos pariculares de mi situación personal,PS_3,7
362,2,3,6,,21,211,,1,4,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Eficiencia,"Los funcionarios hicieron un trabajo eficiente, evitando retrasos innecesarios",PS_4,7
362,2,3,6,,21,211,,1,4,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Honestidad,Considero que los funcionarios obraron honradamente,PS_5,10
364,2,3,7,,5,51,,1,3,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Honestidad,Considero que los funcionarios obraron honradamente,PS_5,2
362,2,3,6,,21,211,,1,4,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Accesibilidad del local,"El lugar a donde usted realizó el servicio, cuenta con facilidades de acceso para personas con capacidades diferentes (que requieren alternativas de acceso especiales) ",PU_1,5
362,2,3,6,,21,211,,1,4,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Usabilidad,Una vez dentro del centro de atención los pasos que tuve que realizar fueron simples (fue fácil moverse dentro de las instalaciones y encontrar los puntos de atención),PU_2,5
362,2,3,6,,21,211,,1,4,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Confort,El lugar de atención era agradable,PU_3,5
362,2,3,6,,21,211,,1,4,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Claridad,Entendí con facilidad la información proporcionada y los formularios (no necesité ayuda para completarlos),PI_2,10
362,2,3,6,,21,211,,1,4,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Información sobre procedimiento,Pude encontrar y acceder fácilmente a la información que necesité para realizar el trámite,PI_3,10
362,2,3,6,,21,211,,1,4,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Tiene algún comentario o sugerencia adicional con relación a este trámite? ,PA_1,
362,2,3,6,,21,211,,1,4,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo mejor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_2,
362,2,3,6,,21,211,,1,4,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo peor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_3,
364,2,3,7,,5,51,,1,3,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el gobierno,"El gobierno de mi país, me genera confianza",PC_1,1
364,2,3,7,,5,51,,1,3,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el organismo,El organismo que presta el servicio me ha generado confianza,PG_5,1
364,2,3,7,,5,51,,1,3,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal utilizado,¿Por cuál modalidad ha tramitado este servicio por última vez? ,PG_1,1
364,2,3,7,,5,51,,1,3,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal de preferencia,"Si hubiera preferido utilizar otra modalidad, ¿Cuál habría utilizado? ",PG_2,2
364,2,3,7,,5,51,,1,3,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Satisfacción explícita,En general ¿Cómo califica el grado de satisfacción de la experiencia que tuvo con el servicio?,PG_3,4
364,2,3,7,,5,51,,1,3,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Expectativas,Cómo califica… la calidad del servicio recibido,PG_4,5
364,2,3,7,,5,51,,1,3,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Ideal de calidad,La calidad del servicio podría mejorarse,PG_6,1
364,2,3,7,,5,51,,1,3,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Valor,"Considero que es necesario que el gobierno ofrezca (o exija, de ser el caso) este servicio",PG_7,1
364,2,3,7,,5,51,,1,3,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Tiempo de tramitación,Considero que el tiempo de realización del trámite (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) fue razonable,PP_1,1
364,2,3,7,,5,51,,1,3,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (valor),Por favor indique cuánto tiempo duró el trámite,PP_2,2
364,2,3,7,,5,51,,1,3,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (unidades),"Indique si la duración de trámite fue en meses, días, horas, o minutos. ",PP_3,3
364,2,3,7,,5,51,,1,3,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Costo,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) le significó un costo importante ,PP_4,5
364,2,3,7,,5,51,,1,3,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del costo,Por favor indique cuánto le costó el trámite (moneda local),PP_5,7
364,2,3,7,,5,51,,1,3,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Esfuerzo de traslado,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) supuso un esfuerzo importante en términos de traslados al lugar de atención,PP_6,3
364,2,3,7,,5,51,,1,3,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del esfuerzo de traslado,Por favor indique la distancia que tuvo que trasladarse (en kilómetros),PP_7,15
364,2,3,7,,5,51,,1,3,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Imparcialidad,Recibí un trato justo durante el proceso,PP_8,3
364,2,3,7,,5,51,,1,3,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Sentido de los requisitos,Considero que el trámite exige requisitos de información o pasos innecesarios,PP_9,3
364,2,3,7,,5,51,,1,3,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Cortesía,Los funcionarios me trataron respetuosamente,PS_1,2
364,2,3,7,,5,51,,1,3,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Profesionalidad,Los funcionarios tenían el conocimiento suficiente como para procesar mi solicitud,PS_2,2
364,2,3,7,,5,51,,1,3,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Empatía,Los funcionarios tomaron en consideración los aspectos pariculares de mi situación personal,PS_3,4
364,2,3,7,,5,51,,1,3,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Eficiencia,"Los funcionarios hicieron un trabajo eficiente, evitando retrasos innecesarios",PS_4,2
364,2,3,7,,5,51,,1,3,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Accesibilidad del local,"El lugar a donde usted realizó el servicio, cuenta con facilidades de acceso para personas con capacidades diferentes (que requieren alternativas de acceso especiales) ",PU_1,3
364,2,3,7,,5,51,,1,3,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Usabilidad,Una vez dentro del centro de atención los pasos que tuve que realizar fueron simples (fue fácil moverse dentro de las instalaciones y encontrar los puntos de atención),PU_2,5
364,2,3,7,,5,51,,1,3,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Confort,El lugar de atención era agradable,PU_3,5
364,2,3,7,,5,51,,1,3,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Claridad,Entendí con facilidad la información proporcionada y los formularios (no necesité ayuda para completarlos),PI_2,2
364,2,3,7,,5,51,,1,3,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Información sobre procedimiento,Pude encontrar y acceder fácilmente a la información que necesité para realizar el trámite,PI_3,2
364,2,3,7,,5,51,,1,3,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Tiene algún comentario o sugerencia adicional con relación a este trámite? ,PA_1,
364,2,3,7,,5,51,,1,3,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo peor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_3,
365,1,3,6,,16,161,,1,3,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el gobierno,"El gobierno de mi país, me genera confianza",PC_1,5
365,1,3,6,,16,161,,1,3,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el organismo,El organismo que presta el servicio me ha generado confianza,PG_5,6
365,1,3,6,,16,161,,1,3,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal utilizado,¿Por cuál modalidad ha tramitado este servicio por última vez? ,PG_1,1
365,1,3,6,,16,161,,1,3,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal de preferencia,"Si hubiera preferido utilizar otra modalidad, ¿Cuál habría utilizado? ",PG_2,2
365,1,3,6,,16,161,,1,3,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Satisfacción explícita,En general ¿Cómo califica el grado de satisfacción de la experiencia que tuvo con el servicio?,PG_3,8
365,1,3,6,,16,161,,1,3,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Expectativas,Cómo califica… la calidad del servicio recibido,PG_4,6
365,1,3,6,,16,161,,1,3,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Ideal de calidad,La calidad del servicio podría mejorarse,PG_6,7
365,1,3,6,,16,161,,1,3,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Valor,"Considero que es necesario que el gobierno ofrezca (o exija, de ser el caso) este servicio",PG_7,7
365,1,3,6,,16,161,,1,3,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Tiempo de tramitación,Considero que el tiempo de realización del trámite (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) fue razonable,PP_1,6
365,1,3,6,,16,161,,1,3,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (valor),Por favor indique cuánto tiempo duró el trámite,PP_2,1
365,1,3,6,,16,161,,1,3,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (unidades),"Indique si la duración de trámite fue en meses, días, horas, o minutos. ",PP_3,2
365,1,3,6,,16,161,,1,3,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Costo,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) le significó un costo importante ,PP_4,1
365,1,3,6,,16,161,,1,3,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del costo,Por favor indique cuánto le costó el trámite (moneda local),PP_5,0
365,1,3,6,,16,161,,1,3,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Esfuerzo de traslado,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) supuso un esfuerzo importante en términos de traslados al lugar de atención,PP_6,5
365,1,3,6,,16,161,,1,3,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del esfuerzo de traslado,Por favor indique la distancia que tuvo que trasladarse (en kilómetros),PP_7,4
365,1,3,6,,16,161,,1,3,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Imparcialidad,Recibí un trato justo durante el proceso,PP_8,6
365,1,3,6,,16,161,,1,3,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Sentido de los requisitos,Considero que el trámite exige requisitos de información o pasos innecesarios,PP_9,6
365,1,3,6,,16,161,,1,3,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Cortesía,Los funcionarios me trataron respetuosamente,PS_1,6
365,1,3,6,,16,161,,1,3,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Profesionalidad,Los funcionarios tenían el conocimiento suficiente como para procesar mi solicitud,PS_2,7
365,1,3,6,,16,161,,1,3,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Empatía,Los funcionarios tomaron en consideración los aspectos pariculares de mi situación personal,PS_3,6
365,1,3,6,,16,161,,1,3,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Eficiencia,"Los funcionarios hicieron un trabajo eficiente, evitando retrasos innecesarios",PS_4,7
365,1,3,6,,16,161,,1,3,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Honestidad,Considero que los funcionarios obraron honradamente,PS_5,6
365,1,3,6,,16,161,,1,3,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Accesibilidad del local,"El lugar a donde usted realizó el servicio, cuenta con facilidades de acceso para personas con capacidades diferentes (que requieren alternativas de acceso especiales) ",PU_1,7
365,1,3,6,,16,161,,1,3,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Usabilidad,Una vez dentro del centro de atención los pasos que tuve que realizar fueron simples (fue fácil moverse dentro de las instalaciones y encontrar los puntos de atención),PU_2,6
365,1,3,6,,16,161,,1,3,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Confort,El lugar de atención era agradable,PU_3,4
365,1,3,6,,16,161,,1,3,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Claridad,Entendí con facilidad la información proporcionada y los formularios (no necesité ayuda para completarlos),PI_2,7
365,1,3,6,,16,161,,1,3,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Información sobre procedimiento,Pude encontrar y acceder fácilmente a la información que necesité para realizar el trámite,PI_3,6
365,1,3,6,,16,161,,1,3,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Tiene algún comentario o sugerencia adicional con relación a este trámite? ,PA_1,
366,1,3,6,,19,192,,1,3,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el gobierno,"El gobierno de mi país, me genera confianza",PC_1,5
366,1,3,6,,19,192,,1,3,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el organismo,El organismo que presta el servicio me ha generado confianza,PG_5,4
366,1,3,6,,19,192,,1,3,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal utilizado,¿Por cuál modalidad ha tramitado este servicio por última vez? ,PG_1,1
366,1,3,6,,19,192,,1,3,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal de preferencia,"Si hubiera preferido utilizar otra modalidad, ¿Cuál habría utilizado? ",PG_2,2
366,1,3,6,,19,192,,1,3,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Satisfacción explícita,En general ¿Cómo califica el grado de satisfacción de la experiencia que tuvo con el servicio?,PG_3,9
366,1,3,6,,19,192,,1,3,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Expectativas,Cómo califica… la calidad del servicio recibido,PG_4,9
366,1,3,6,,19,192,,1,3,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Ideal de calidad,La calidad del servicio podría mejorarse,PG_6,10
366,1,3,6,,19,192,,1,3,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Valor,"Considero que es necesario que el gobierno ofrezca (o exija, de ser el caso) este servicio",PG_7,9
366,1,3,6,,19,192,,1,3,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Tiempo de tramitación,Considero que el tiempo de realización del trámite (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) fue razonable,PP_1,6
366,1,3,6,,19,192,,1,3,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (valor),Por favor indique cuánto tiempo duró el trámite,PP_2,30
366,1,3,6,,19,192,,1,3,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (unidades),"Indique si la duración de trámite fue en meses, días, horas, o minutos. ",PP_3,4
366,1,3,6,,19,192,,1,3,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Costo,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) le significó un costo importante ,PP_4,10
366,1,3,6,,19,192,,1,3,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Esfuerzo de traslado,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) supuso un esfuerzo importante en términos de traslados al lugar de atención,PP_6,10
366,1,3,6,,19,192,,1,3,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Imparcialidad,Recibí un trato justo durante el proceso,PP_8,9
366,1,3,6,,19,192,,1,3,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Sentido de los requisitos,Considero que el trámite exige requisitos de información o pasos innecesarios,PP_9,10
366,1,3,6,,19,192,,1,3,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Cortesía,Los funcionarios me trataron respetuosamente,PS_1,10
366,1,3,6,,19,192,,1,3,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Profesionalidad,Los funcionarios tenían el conocimiento suficiente como para procesar mi solicitud,PS_2,10
366,1,3,6,,19,192,,1,3,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Empatía,Los funcionarios tomaron en consideración los aspectos pariculares de mi situación personal,PS_3,10
366,1,3,6,,19,192,,1,3,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Eficiencia,"Los funcionarios hicieron un trabajo eficiente, evitando retrasos innecesarios",PS_4,10
366,1,3,6,,19,192,,1,3,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Honestidad,Considero que los funcionarios obraron honradamente,PS_5,10
366,1,3,6,,19,192,,1,3,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Accesibilidad del local,"El lugar a donde usted realizó el servicio, cuenta con facilidades de acceso para personas con capacidades diferentes (que requieren alternativas de acceso especiales) ",PU_1,1
366,1,3,6,,19,192,,1,3,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Usabilidad,Una vez dentro del centro de atención los pasos que tuve que realizar fueron simples (fue fácil moverse dentro de las instalaciones y encontrar los puntos de atención),PU_2,10
366,1,3,6,,19,192,,1,3,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Confort,El lugar de atención era agradable,PU_3,6
366,1,3,6,,19,192,,1,3,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Claridad,Entendí con facilidad la información proporcionada y los formularios (no necesité ayuda para completarlos),PI_2,10
366,1,3,6,,19,192,,1,3,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Información sobre procedimiento,Pude encontrar y acceder fácilmente a la información que necesité para realizar el trámite,PI_3,8
366,1,3,6,,19,192,,1,3,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo mejor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_2,
366,1,3,6,,19,192,,1,3,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo peor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_3,
367,2,3,6,,13,132,,2,3,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el gobierno,"El gobierno de mi país, me genera confianza",PC_1,7
367,2,3,6,,13,132,,2,3,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el organismo,El organismo que presta el servicio me ha generado confianza,PG_5,7
367,2,3,6,,13,132,,2,3,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal utilizado,¿Por cuál modalidad ha tramitado este servicio por última vez? ,PG_1,1
367,2,3,6,,13,132,,2,3,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal de preferencia,"Si hubiera preferido utilizar otra modalidad, ¿Cuál habría utilizado? ",PG_2,2
367,2,3,6,,13,132,,2,3,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Satisfacción explícita,En general ¿Cómo califica el grado de satisfacción de la experiencia que tuvo con el servicio?,PG_3,10
367,2,3,6,,13,132,,2,3,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Expectativas,Cómo califica… la calidad del servicio recibido,PG_4,10
367,2,3,6,,13,132,,2,3,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Ideal de calidad,La calidad del servicio podría mejorarse,PG_6,7
367,2,3,6,,13,132,,2,3,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Valor,"Considero que es necesario que el gobierno ofrezca (o exija, de ser el caso) este servicio",PG_7,7
367,2,3,6,,13,132,,2,3,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Tiempo de tramitación,Considero que el tiempo de realización del trámite (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) fue razonable,PP_1,10
367,2,3,6,,13,132,,2,3,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (valor),Por favor indique cuánto tiempo duró el trámite,PP_2,30
367,2,3,6,,13,132,,2,3,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (unidades),"Indique si la duración de trámite fue en meses, días, horas, o minutos. ",PP_3,4
367,2,3,6,,13,132,,2,3,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Costo,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) le significó un costo importante ,PP_4,10
367,2,3,6,,13,132,,2,3,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del costo,Por favor indique cuánto le costó el trámite (moneda local),PP_5,2
367,2,3,6,,13,132,,2,3,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Esfuerzo de traslado,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) supuso un esfuerzo importante en términos de traslados al lugar de atención,PP_6,6
367,2,3,6,,13,132,,2,3,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del esfuerzo de traslado,Por favor indique la distancia que tuvo que trasladarse (en kilómetros),PP_7,5
367,2,3,6,,13,132,,2,3,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Imparcialidad,Recibí un trato justo durante el proceso,PP_8,10
367,2,3,6,,13,132,,2,3,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Sentido de los requisitos,Considero que el trámite exige requisitos de información o pasos innecesarios,PP_9,6
367,2,3,6,,13,132,,2,3,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Cortesía,Los funcionarios me trataron respetuosamente,PS_1,7
367,2,3,6,,13,132,,2,3,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Profesionalidad,Los funcionarios tenían el conocimiento suficiente como para procesar mi solicitud,PS_2,7
367,2,3,6,,13,132,,2,3,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Empatía,Los funcionarios tomaron en consideración los aspectos pariculares de mi situación personal,PS_3,8
367,2,3,6,,13,132,,2,3,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Eficiencia,"Los funcionarios hicieron un trabajo eficiente, evitando retrasos innecesarios",PS_4,7
367,2,3,6,,13,132,,2,3,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Honestidad,Considero que los funcionarios obraron honradamente,PS_5,7
367,2,3,6,,13,132,,2,3,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Accesibilidad del local,"El lugar a donde usted realizó el servicio, cuenta con facilidades de acceso para personas con capacidades diferentes (que requieren alternativas de acceso especiales) ",PU_1,9
367,2,3,6,,13,132,,2,3,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Usabilidad,Una vez dentro del centro de atención los pasos que tuve que realizar fueron simples (fue fácil moverse dentro de las instalaciones y encontrar los puntos de atención),PU_2,9
367,2,3,6,,13,132,,2,3,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Confort,El lugar de atención era agradable,PU_3,8
367,2,3,6,,13,132,,2,3,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Claridad,Entendí con facilidad la información proporcionada y los formularios (no necesité ayuda para completarlos),PI_2,7
367,2,3,6,,13,132,,2,3,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Información sobre procedimiento,Pude encontrar y acceder fácilmente a la información que necesité para realizar el trámite,PI_3,7
367,2,3,6,,13,132,,2,3,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo mejor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_2,
368,2,3,6,,20,202,,1,5,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el gobierno,"El gobierno de mi país, me genera confianza",PC_1,9
368,2,3,6,,20,202,,1,5,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el organismo,El organismo que presta el servicio me ha generado confianza,PG_5,8
368,2,3,6,,20,202,,1,5,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal utilizado,¿Por cuál modalidad ha tramitado este servicio por última vez? ,PG_1,1
368,2,3,6,,20,202,,1,5,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal de preferencia,"Si hubiera preferido utilizar otra modalidad, ¿Cuál habría utilizado? ",PG_2,4
368,2,3,6,,20,202,,1,5,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Satisfacción explícita,En general ¿Cómo califica el grado de satisfacción de la experiencia que tuvo con el servicio?,PG_3,9
368,2,3,6,,20,202,,1,5,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Expectativas,Cómo califica… la calidad del servicio recibido,PG_4,8
368,2,3,6,,20,202,,1,5,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Ideal de calidad,La calidad del servicio podría mejorarse,PG_6,7
368,2,3,6,,20,202,,1,5,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Valor,"Considero que es necesario que el gobierno ofrezca (o exija, de ser el caso) este servicio",PG_7,7
368,2,3,6,,20,202,,1,5,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Tiempo de tramitación,Considero que el tiempo de realización del trámite (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) fue razonable,PP_1,9
368,2,3,6,,20,202,,1,5,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (valor),Por favor indique cuánto tiempo duró el trámite,PP_2,30
368,2,3,6,,20,202,,1,5,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (unidades),"Indique si la duración de trámite fue en meses, días, horas, o minutos. ",PP_3,4
368,2,3,6,,20,202,,1,5,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Costo,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) le significó un costo importante ,PP_4,6
368,2,3,6,,20,202,,1,5,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del costo,Por favor indique cuánto le costó el trámite (moneda local),PP_5,8
368,2,3,6,,20,202,,1,5,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Esfuerzo de traslado,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) supuso un esfuerzo importante en términos de traslados al lugar de atención,PP_6,6
368,2,3,6,,20,202,,1,5,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del esfuerzo de traslado,Por favor indique la distancia que tuvo que trasladarse (en kilómetros),PP_7,1
368,2,3,6,,20,202,,1,5,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Imparcialidad,Recibí un trato justo durante el proceso,PP_8,7
368,2,3,6,,20,202,,1,5,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Sentido de los requisitos,Considero que el trámite exige requisitos de información o pasos innecesarios,PP_9,6
368,2,3,6,,20,202,,1,5,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Cortesía,Los funcionarios me trataron respetuosamente,PS_1,7
368,2,3,6,,20,202,,1,5,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Profesionalidad,Los funcionarios tenían el conocimiento suficiente como para procesar mi solicitud,PS_2,7
368,2,3,6,,20,202,,1,5,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Empatía,Los funcionarios tomaron en consideración los aspectos pariculares de mi situación personal,PS_3,6
368,2,3,6,,20,202,,1,5,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Eficiencia,"Los funcionarios hicieron un trabajo eficiente, evitando retrasos innecesarios",PS_4,6
368,2,3,6,,20,202,,1,5,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Honestidad,Considero que los funcionarios obraron honradamente,PS_5,7
368,2,3,6,,20,202,,1,5,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Accesibilidad del local,"El lugar a donde usted realizó el servicio, cuenta con facilidades de acceso para personas con capacidades diferentes (que requieren alternativas de acceso especiales) ",PU_1,7
368,2,3,6,,20,202,,1,5,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Usabilidad,Una vez dentro del centro de atención los pasos que tuve que realizar fueron simples (fue fácil moverse dentro de las instalaciones y encontrar los puntos de atención),PU_2,7
368,2,3,6,,20,202,,1,5,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Confort,El lugar de atención era agradable,PU_3,7
368,2,3,6,,20,202,,1,5,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Claridad,Entendí con facilidad la información proporcionada y los formularios (no necesité ayuda para completarlos),PI_2,7
368,2,3,6,,20,202,,1,5,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Información sobre procedimiento,Pude encontrar y acceder fácilmente a la información que necesité para realizar el trámite,PI_3,7
369,1,3,6,,10,104,,1,3,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el gobierno,"El gobierno de mi país, me genera confianza",PC_1,6
369,1,3,6,,10,104,,1,3,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el organismo,El organismo que presta el servicio me ha generado confianza,PG_5,9
369,1,3,6,,10,104,,1,3,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal utilizado,¿Por cuál modalidad ha tramitado este servicio por última vez? ,PG_1,1
369,1,3,6,,10,104,,1,3,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal de preferencia,"Si hubiera preferido utilizar otra modalidad, ¿Cuál habría utilizado? ",PG_2,2
369,1,3,6,,10,104,,1,3,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Satisfacción explícita,En general ¿Cómo califica el grado de satisfacción de la experiencia que tuvo con el servicio?,PG_3,10
369,1,3,6,,10,104,,1,3,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Expectativas,Cómo califica… la calidad del servicio recibido,PG_4,10
369,1,3,6,,10,104,,1,3,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Ideal de calidad,La calidad del servicio podría mejorarse,PG_6,7
369,1,3,6,,10,104,,1,3,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Valor,"Considero que es necesario que el gobierno ofrezca (o exija, de ser el caso) este servicio",PG_7,7
369,1,3,6,,10,104,,1,3,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Tiempo de tramitación,Considero que el tiempo de realización del trámite (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) fue razonable,PP_1,7
369,1,3,6,,10,104,,1,3,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (valor),Por favor indique cuánto tiempo duró el trámite,PP_2,3
369,1,3,6,,10,104,,1,3,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (unidades),"Indique si la duración de trámite fue en meses, días, horas, o minutos. ",PP_3,2
369,1,3,6,,10,104,,1,3,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Costo,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) le significó un costo importante ,PP_4,6
369,1,3,6,,10,104,,1,3,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del costo,Por favor indique cuánto le costó el trámite (moneda local),PP_5,20
369,1,3,6,,10,104,,1,3,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Esfuerzo de traslado,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) supuso un esfuerzo importante en términos de traslados al lugar de atención,PP_6,7
369,1,3,6,,10,104,,1,3,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del esfuerzo de traslado,Por favor indique la distancia que tuvo que trasladarse (en kilómetros),PP_7,20
369,1,3,6,,10,104,,1,3,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Imparcialidad,Recibí un trato justo durante el proceso,PP_8,6
369,1,3,6,,10,104,,1,3,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Sentido de los requisitos,Considero que el trámite exige requisitos de información o pasos innecesarios,PP_9,7
369,1,3,6,,10,104,,1,3,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Cortesía,Los funcionarios me trataron respetuosamente,PS_1,7
369,1,3,6,,10,104,,1,3,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Profesionalidad,Los funcionarios tenían el conocimiento suficiente como para procesar mi solicitud,PS_2,10
369,1,3,6,,10,104,,1,3,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Empatía,Los funcionarios tomaron en consideración los aspectos pariculares de mi situación personal,PS_3,7
369,1,3,6,,10,104,,1,3,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Eficiencia,"Los funcionarios hicieron un trabajo eficiente, evitando retrasos innecesarios",PS_4,7
369,1,3,6,,10,104,,1,3,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Honestidad,Considero que los funcionarios obraron honradamente,PS_5,10
369,1,3,6,,10,104,,1,3,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Accesibilidad del local,"El lugar a donde usted realizó el servicio, cuenta con facilidades de acceso para personas con capacidades diferentes (que requieren alternativas de acceso especiales) ",PU_1,4
369,1,3,6,,10,104,,1,3,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Usabilidad,Una vez dentro del centro de atención los pasos que tuve que realizar fueron simples (fue fácil moverse dentro de las instalaciones y encontrar los puntos de atención),PU_2,10
369,1,3,6,,10,104,,1,3,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Confort,El lugar de atención era agradable,PU_3,6
369,1,3,6,,10,104,,1,3,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Claridad,Entendí con facilidad la información proporcionada y los formularios (no necesité ayuda para completarlos),PI_2,4
370,2,3,7,,20,203,,1,4,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Honestidad,Considero que los funcionarios obraron honradamente,PS_5,7
369,1,3,6,,10,104,,1,3,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Información sobre procedimiento,Pude encontrar y acceder fácilmente a la información que necesité para realizar el trámite,PI_3,7
369,1,3,6,,10,104,,1,3,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Tiene algún comentario o sugerencia adicional con relación a este trámite? ,PA_1,
369,1,3,6,,10,104,,1,3,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo mejor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_2,
370,2,3,7,,20,203,,1,4,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el gobierno,"El gobierno de mi país, me genera confianza",PC_1,3
370,2,3,7,,20,203,,1,4,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el organismo,El organismo que presta el servicio me ha generado confianza,PG_5,6
370,2,3,7,,20,203,,1,4,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal utilizado,¿Por cuál modalidad ha tramitado este servicio por última vez? ,PG_1,1
370,2,3,7,,20,203,,1,4,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal de preferencia,"Si hubiera preferido utilizar otra modalidad, ¿Cuál habría utilizado? ",PG_2,4
370,2,3,7,,20,203,,1,4,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Satisfacción explícita,En general ¿Cómo califica el grado de satisfacción de la experiencia que tuvo con el servicio?,PG_3,7
370,2,3,7,,20,203,,1,4,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Expectativas,Cómo califica… la calidad del servicio recibido,PG_4,6
370,2,3,7,,20,203,,1,4,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Ideal de calidad,La calidad del servicio podría mejorarse,PG_6,6
370,2,3,7,,20,203,,1,4,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Valor,"Considero que es necesario que el gobierno ofrezca (o exija, de ser el caso) este servicio",PG_7,7
370,2,3,7,,20,203,,1,4,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Tiempo de tramitación,Considero que el tiempo de realización del trámite (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) fue razonable,PP_1,7
370,2,3,7,,20,203,,1,4,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (valor),Por favor indique cuánto tiempo duró el trámite,PP_2,2
370,2,3,7,,20,203,,1,4,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (unidades),"Indique si la duración de trámite fue en meses, días, horas, o minutos. ",PP_3,2
370,2,3,7,,20,203,,1,4,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Costo,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) le significó un costo importante ,PP_4,1
370,2,3,7,,20,203,,1,4,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del costo,Por favor indique cuánto le costó el trámite (moneda local),PP_5,5
370,2,3,7,,20,203,,1,4,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Esfuerzo de traslado,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) supuso un esfuerzo importante en términos de traslados al lugar de atención,PP_6,7
370,2,3,7,,20,203,,1,4,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del esfuerzo de traslado,Por favor indique la distancia que tuvo que trasladarse (en kilómetros),PP_7,30
370,2,3,7,,20,203,,1,4,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Imparcialidad,Recibí un trato justo durante el proceso,PP_8,7
370,2,3,7,,20,203,,1,4,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Sentido de los requisitos,Considero que el trámite exige requisitos de información o pasos innecesarios,PP_9,5
370,2,3,7,,20,203,,1,4,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Cortesía,Los funcionarios me trataron respetuosamente,PS_1,7
370,2,3,7,,20,203,,1,4,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Profesionalidad,Los funcionarios tenían el conocimiento suficiente como para procesar mi solicitud,PS_2,6
370,2,3,7,,20,203,,1,4,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Empatía,Los funcionarios tomaron en consideración los aspectos pariculares de mi situación personal,PS_3,4
370,2,3,7,,20,203,,1,4,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Eficiencia,"Los funcionarios hicieron un trabajo eficiente, evitando retrasos innecesarios",PS_4,1
370,2,3,7,,20,203,,1,4,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Accesibilidad del local,"El lugar a donde usted realizó el servicio, cuenta con facilidades de acceso para personas con capacidades diferentes (que requieren alternativas de acceso especiales) ",PU_1,10
370,2,3,7,,20,203,,1,4,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Usabilidad,Una vez dentro del centro de atención los pasos que tuve que realizar fueron simples (fue fácil moverse dentro de las instalaciones y encontrar los puntos de atención),PU_2,6
370,2,3,7,,20,203,,1,4,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Confort,El lugar de atención era agradable,PU_3,10
370,2,3,7,,20,203,,1,4,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Claridad,Entendí con facilidad la información proporcionada y los formularios (no necesité ayuda para completarlos),PI_2,7
370,2,3,7,,20,203,,1,4,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Información sobre procedimiento,Pude encontrar y acceder fácilmente a la información que necesité para realizar el trámite,PI_3,7
370,2,3,7,,20,203,,1,4,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Tiene algún comentario o sugerencia adicional con relación a este trámite? ,PA_1,
370,2,3,7,,20,203,,1,4,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo mejor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_2,
370,2,3,7,,20,203,,1,4,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo peor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_3,
371,2,3,6,,2,21,,1,4,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el gobierno,"El gobierno de mi país, me genera confianza",PC_1,6
371,2,3,6,,2,21,,1,4,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el organismo,El organismo que presta el servicio me ha generado confianza,PG_5,6
371,2,3,6,,2,21,,1,4,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal utilizado,¿Por cuál modalidad ha tramitado este servicio por última vez? ,PG_1,1
371,2,3,6,,2,21,,1,4,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal de preferencia,"Si hubiera preferido utilizar otra modalidad, ¿Cuál habría utilizado? ",PG_2,4
371,2,3,6,,2,21,,1,4,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Satisfacción explícita,En general ¿Cómo califica el grado de satisfacción de la experiencia que tuvo con el servicio?,PG_3,6
371,2,3,6,,2,21,,1,4,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Expectativas,Cómo califica… la calidad del servicio recibido,PG_4,6
371,2,3,6,,2,21,,1,4,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Ideal de calidad,La calidad del servicio podría mejorarse,PG_6,8
371,2,3,6,,2,21,,1,4,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Valor,"Considero que es necesario que el gobierno ofrezca (o exija, de ser el caso) este servicio",PG_7,5
371,2,3,6,,2,21,,1,4,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Tiempo de tramitación,Considero que el tiempo de realización del trámite (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) fue razonable,PP_1,5
371,2,3,6,,2,21,,1,4,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (valor),Por favor indique cuánto tiempo duró el trámite,PP_2,1
371,2,3,6,,2,21,,1,4,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (unidades),"Indique si la duración de trámite fue en meses, días, horas, o minutos. ",PP_3,3
371,2,3,6,,2,21,,1,4,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Costo,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) le significó un costo importante ,PP_4,8
371,2,3,6,,2,21,,1,4,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del costo,Por favor indique cuánto le costó el trámite (moneda local),PP_5,3
371,2,3,6,,2,21,,1,4,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Esfuerzo de traslado,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) supuso un esfuerzo importante en términos de traslados al lugar de atención,PP_6,6
371,2,3,6,,2,21,,1,4,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del esfuerzo de traslado,Por favor indique la distancia que tuvo que trasladarse (en kilómetros),PP_7,2
371,2,3,6,,2,21,,1,4,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Imparcialidad,Recibí un trato justo durante el proceso,PP_8,6
371,2,3,6,,2,21,,1,4,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Sentido de los requisitos,Considero que el trámite exige requisitos de información o pasos innecesarios,PP_9,6
371,2,3,6,,2,21,,1,4,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Cortesía,Los funcionarios me trataron respetuosamente,PS_1,4
371,2,3,6,,2,21,,1,4,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Profesionalidad,Los funcionarios tenían el conocimiento suficiente como para procesar mi solicitud,PS_2,3
371,2,3,6,,2,21,,1,4,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Empatía,Los funcionarios tomaron en consideración los aspectos pariculares de mi situación personal,PS_3,4
371,2,3,6,,2,21,,1,4,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Eficiencia,"Los funcionarios hicieron un trabajo eficiente, evitando retrasos innecesarios",PS_4,4
371,2,3,6,,2,21,,1,4,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Honestidad,Considero que los funcionarios obraron honradamente,PS_5,4
371,2,3,6,,2,21,,1,4,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Accesibilidad del local,"El lugar a donde usted realizó el servicio, cuenta con facilidades de acceso para personas con capacidades diferentes (que requieren alternativas de acceso especiales) ",PU_1,3
371,2,3,6,,2,21,,1,4,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Usabilidad,Una vez dentro del centro de atención los pasos que tuve que realizar fueron simples (fue fácil moverse dentro de las instalaciones y encontrar los puntos de atención),PU_2,3
371,2,3,6,,2,21,,1,4,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Confort,El lugar de atención era agradable,PU_3,3
371,2,3,6,,2,21,,1,4,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Claridad,Entendí con facilidad la información proporcionada y los formularios (no necesité ayuda para completarlos),PI_2,4
371,2,3,6,,2,21,,1,4,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Información sobre procedimiento,Pude encontrar y acceder fácilmente a la información que necesité para realizar el trámite,PI_3,4
372,2,3,6,,14,141,,1,5,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el gobierno,"El gobierno de mi país, me genera confianza",PC_1,7
372,2,3,6,,14,141,,1,5,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el organismo,El organismo que presta el servicio me ha generado confianza,PG_5,7
372,2,3,6,,14,141,,1,5,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal utilizado,¿Por cuál modalidad ha tramitado este servicio por última vez? ,PG_1,1
372,2,3,6,,14,141,,1,5,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal de preferencia,"Si hubiera preferido utilizar otra modalidad, ¿Cuál habría utilizado? ",PG_2,4
372,2,3,6,,14,141,,1,5,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Satisfacción explícita,En general ¿Cómo califica el grado de satisfacción de la experiencia que tuvo con el servicio?,PG_3,2
372,2,3,6,,14,141,,1,5,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Expectativas,Cómo califica… la calidad del servicio recibido,PG_4,9
372,2,3,6,,14,141,,1,5,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Ideal de calidad,La calidad del servicio podría mejorarse,PG_6,9
372,2,3,6,,14,141,,1,5,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Valor,"Considero que es necesario que el gobierno ofrezca (o exija, de ser el caso) este servicio",PG_7,9
372,2,3,6,,14,141,,1,5,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Tiempo de tramitación,Considero que el tiempo de realización del trámite (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) fue razonable,PP_1,7
372,2,3,6,,14,141,,1,5,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (valor),Por favor indique cuánto tiempo duró el trámite,PP_2,15
372,2,3,6,,14,141,,1,5,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (unidades),"Indique si la duración de trámite fue en meses, días, horas, o minutos. ",PP_3,4
372,2,3,6,,14,141,,1,5,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Costo,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) le significó un costo importante ,PP_4,7
372,2,3,6,,14,141,,1,5,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del costo,Por favor indique cuánto le costó el trámite (moneda local),PP_5,10
372,2,3,6,,14,141,,1,5,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Esfuerzo de traslado,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) supuso un esfuerzo importante en términos de traslados al lugar de atención,PP_6,7
372,2,3,6,,14,141,,1,5,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del esfuerzo de traslado,Por favor indique la distancia que tuvo que trasladarse (en kilómetros),PP_7,10
372,2,3,6,,14,141,,1,5,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Imparcialidad,Recibí un trato justo durante el proceso,PP_8,7
372,2,3,6,,14,141,,1,5,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Sentido de los requisitos,Considero que el trámite exige requisitos de información o pasos innecesarios,PP_9,1
372,2,3,6,,14,141,,1,5,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Cortesía,Los funcionarios me trataron respetuosamente,PS_1,7
372,2,3,6,,14,141,,1,5,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Profesionalidad,Los funcionarios tenían el conocimiento suficiente como para procesar mi solicitud,PS_2,7
372,2,3,6,,14,141,,1,5,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Empatía,Los funcionarios tomaron en consideración los aspectos pariculares de mi situación personal,PS_3,7
372,2,3,6,,14,141,,1,5,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Eficiencia,"Los funcionarios hicieron un trabajo eficiente, evitando retrasos innecesarios",PS_4,7
372,2,3,6,,14,141,,1,5,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Honestidad,Considero que los funcionarios obraron honradamente,PS_5,7
372,2,3,6,,14,141,,1,5,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Accesibilidad del local,"El lugar a donde usted realizó el servicio, cuenta con facilidades de acceso para personas con capacidades diferentes (que requieren alternativas de acceso especiales) ",PU_1,7
372,2,3,6,,14,141,,1,5,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Usabilidad,Una vez dentro del centro de atención los pasos que tuve que realizar fueron simples (fue fácil moverse dentro de las instalaciones y encontrar los puntos de atención),PU_2,7
372,2,3,6,,14,141,,1,5,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Confort,El lugar de atención era agradable,PU_3,7
372,2,3,6,,14,141,,1,5,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Claridad,Entendí con facilidad la información proporcionada y los formularios (no necesité ayuda para completarlos),PI_2,7
372,2,3,6,,14,141,,1,5,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Información sobre procedimiento,Pude encontrar y acceder fácilmente a la información que necesité para realizar el trámite,PI_3,7
372,2,3,6,,14,141,,1,5,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Tiene algún comentario o sugerencia adicional con relación a este trámite? ,PA_1,
372,2,3,6,,14,141,,1,5,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo mejor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_2,
372,2,3,6,,14,141,,1,5,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo peor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_3,
373,1,3,6,,7,70,,1,7,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el gobierno,"El gobierno de mi país, me genera confianza",PC_1,6
373,1,3,6,,7,70,,1,7,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el organismo,El organismo que presta el servicio me ha generado confianza,PG_5,4
373,1,3,6,,7,70,,1,7,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal utilizado,¿Por cuál modalidad ha tramitado este servicio por última vez? ,PG_1,1
373,1,3,6,,7,70,,1,7,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal de preferencia,"Si hubiera preferido utilizar otra modalidad, ¿Cuál habría utilizado? ",PG_2,4
373,1,3,6,,7,70,,1,7,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Satisfacción explícita,En general ¿Cómo califica el grado de satisfacción de la experiencia que tuvo con el servicio?,PG_3,5
373,1,3,6,,7,70,,1,7,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Expectativas,Cómo califica… la calidad del servicio recibido,PG_4,6
373,1,3,6,,7,70,,1,7,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Ideal de calidad,La calidad del servicio podría mejorarse,PG_6,9
373,1,3,6,,7,70,,1,7,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Valor,"Considero que es necesario que el gobierno ofrezca (o exija, de ser el caso) este servicio",PG_7,8
373,1,3,6,,7,70,,1,7,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Tiempo de tramitación,Considero que el tiempo de realización del trámite (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) fue razonable,PP_1,1
373,1,3,6,,7,70,,1,7,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (valor),Por favor indique cuánto tiempo duró el trámite,PP_2,2
373,1,3,6,,7,70,,1,7,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (unidades),"Indique si la duración de trámite fue en meses, días, horas, o minutos. ",PP_3,1
373,1,3,6,,7,70,,1,7,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Costo,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) le significó un costo importante ,PP_4,7
373,1,3,6,,7,70,,1,7,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del costo,Por favor indique cuánto le costó el trámite (moneda local),PP_5,10
373,1,3,6,,7,70,,1,7,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Esfuerzo de traslado,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) supuso un esfuerzo importante en términos de traslados al lugar de atención,PP_6,5
373,1,3,6,,7,70,,1,7,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Imparcialidad,Recibí un trato justo durante el proceso,PP_8,1
373,1,3,6,,7,70,,1,7,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Sentido de los requisitos,Considero que el trámite exige requisitos de información o pasos innecesarios,PP_9,7
373,1,3,6,,7,70,,1,7,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Cortesía,Los funcionarios me trataron respetuosamente,PS_1,5
373,1,3,6,,7,70,,1,7,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Profesionalidad,Los funcionarios tenían el conocimiento suficiente como para procesar mi solicitud,PS_2,5
373,1,3,6,,7,70,,1,7,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Empatía,Los funcionarios tomaron en consideración los aspectos pariculares de mi situación personal,PS_3,6
373,1,3,6,,7,70,,1,7,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Eficiencia,"Los funcionarios hicieron un trabajo eficiente, evitando retrasos innecesarios",PS_4,5
373,1,3,6,,7,70,,1,7,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Honestidad,Considero que los funcionarios obraron honradamente,PS_5,5
373,1,3,6,,7,70,,1,7,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Accesibilidad del local,"El lugar a donde usted realizó el servicio, cuenta con facilidades de acceso para personas con capacidades diferentes (que requieren alternativas de acceso especiales) ",PU_1,1
373,1,3,6,,7,70,,1,7,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Usabilidad,Una vez dentro del centro de atención los pasos que tuve que realizar fueron simples (fue fácil moverse dentro de las instalaciones y encontrar los puntos de atención),PU_2,1
373,1,3,6,,7,70,,1,7,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Confort,El lugar de atención era agradable,PU_3,1
373,1,3,6,,7,70,,1,7,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Claridad,Entendí con facilidad la información proporcionada y los formularios (no necesité ayuda para completarlos),PI_2,1
373,1,3,6,,7,70,,1,7,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Información sobre procedimiento,Pude encontrar y acceder fácilmente a la información que necesité para realizar el trámite,PI_3,1
373,1,3,6,,7,70,,1,7,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Tiene algún comentario o sugerencia adicional con relación a este trámite? ,PA_1,
373,1,3,6,,7,70,,1,7,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo peor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_3,
374,2,3,6,,7,70,,2,4,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el gobierno,"El gobierno de mi país, me genera confianza",PC_1,9
374,2,3,6,,7,70,,2,4,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el organismo,El organismo que presta el servicio me ha generado confianza,PG_5,10
374,2,3,6,,7,70,,2,4,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal utilizado,¿Por cuál modalidad ha tramitado este servicio por última vez? ,PG_1,1
374,2,3,6,,7,70,,2,4,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal de preferencia,"Si hubiera preferido utilizar otra modalidad, ¿Cuál habría utilizado? ",PG_2,3
374,2,3,6,,7,70,,2,4,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Satisfacción explícita,En general ¿Cómo califica el grado de satisfacción de la experiencia que tuvo con el servicio?,PG_3,10
374,2,3,6,,7,70,,2,4,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Expectativas,Cómo califica… la calidad del servicio recibido,PG_4,9
374,2,3,6,,7,70,,2,4,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Ideal de calidad,La calidad del servicio podría mejorarse,PG_6,10
374,2,3,6,,7,70,,2,4,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Valor,"Considero que es necesario que el gobierno ofrezca (o exija, de ser el caso) este servicio",PG_7,10
374,2,3,6,,7,70,,2,4,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Tiempo de tramitación,Considero que el tiempo de realización del trámite (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) fue razonable,PP_1,8
374,2,3,6,,7,70,,2,4,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (valor),Por favor indique cuánto tiempo duró el trámite,PP_2,1
374,2,3,6,,7,70,,2,4,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (unidades),"Indique si la duración de trámite fue en meses, días, horas, o minutos. ",PP_3,3
374,2,3,6,,7,70,,2,4,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Costo,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) le significó un costo importante ,PP_4,1
374,2,3,6,,7,70,,2,4,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del costo,Por favor indique cuánto le costó el trámite (moneda local),PP_5,0
374,2,3,6,,7,70,,2,4,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Esfuerzo de traslado,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) supuso un esfuerzo importante en términos de traslados al lugar de atención,PP_6,8
374,2,3,6,,7,70,,2,4,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del esfuerzo de traslado,Por favor indique la distancia que tuvo que trasladarse (en kilómetros),PP_7,15
374,2,3,6,,7,70,,2,4,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Imparcialidad,Recibí un trato justo durante el proceso,PP_8,9
374,2,3,6,,7,70,,2,4,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Sentido de los requisitos,Considero que el trámite exige requisitos de información o pasos innecesarios,PP_9,1
374,2,3,6,,7,70,,2,4,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Cortesía,Los funcionarios me trataron respetuosamente,PS_1,10
374,2,3,6,,7,70,,2,4,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Profesionalidad,Los funcionarios tenían el conocimiento suficiente como para procesar mi solicitud,PS_2,10
374,2,3,6,,7,70,,2,4,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Empatía,Los funcionarios tomaron en consideración los aspectos pariculares de mi situación personal,PS_3,8
374,2,3,6,,7,70,,2,4,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Eficiencia,"Los funcionarios hicieron un trabajo eficiente, evitando retrasos innecesarios",PS_4,10
374,2,3,6,,7,70,,2,4,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Honestidad,Considero que los funcionarios obraron honradamente,PS_5,10
374,2,3,6,,7,70,,2,4,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Accesibilidad del local,"El lugar a donde usted realizó el servicio, cuenta con facilidades de acceso para personas con capacidades diferentes (que requieren alternativas de acceso especiales) ",PU_1,1
374,2,3,6,,7,70,,2,4,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Usabilidad,Una vez dentro del centro de atención los pasos que tuve que realizar fueron simples (fue fácil moverse dentro de las instalaciones y encontrar los puntos de atención),PU_2,10
374,2,3,6,,7,70,,2,4,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Confort,El lugar de atención era agradable,PU_3,6
374,2,3,6,,7,70,,2,4,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Claridad,Entendí con facilidad la información proporcionada y los formularios (no necesité ayuda para completarlos),PI_2,10
374,2,3,6,,7,70,,2,4,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Información sobre procedimiento,Pude encontrar y acceder fácilmente a la información que necesité para realizar el trámite,PI_3,10
375,1,3,6,,24,240,,1,2,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el gobierno,"El gobierno de mi país, me genera confianza",PC_1,10
375,1,3,6,,24,240,,1,2,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el organismo,El organismo que presta el servicio me ha generado confianza,PG_5,10
375,1,3,6,,24,240,,1,2,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal utilizado,¿Por cuál modalidad ha tramitado este servicio por última vez? ,PG_1,1
375,1,3,6,,24,240,,1,2,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal de preferencia,"Si hubiera preferido utilizar otra modalidad, ¿Cuál habría utilizado? ",PG_2,2
375,1,3,6,,24,240,,1,2,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Satisfacción explícita,En general ¿Cómo califica el grado de satisfacción de la experiencia que tuvo con el servicio?,PG_3,8
375,1,3,6,,24,240,,1,2,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Expectativas,Cómo califica… la calidad del servicio recibido,PG_4,9
375,1,3,6,,24,240,,1,2,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Ideal de calidad,La calidad del servicio podría mejorarse,PG_6,7
375,1,3,6,,24,240,,1,2,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Valor,"Considero que es necesario que el gobierno ofrezca (o exija, de ser el caso) este servicio",PG_7,10
375,1,3,6,,24,240,,1,2,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Tiempo de tramitación,Considero que el tiempo de realización del trámite (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) fue razonable,PP_1,6
375,1,3,6,,24,240,,1,2,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (valor),Por favor indique cuánto tiempo duró el trámite,PP_2,1
375,1,3,6,,24,240,,1,2,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (unidades),"Indique si la duración de trámite fue en meses, días, horas, o minutos. ",PP_3,3
375,1,3,6,,24,240,,1,2,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Costo,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) le significó un costo importante ,PP_4,7
375,1,3,6,,24,240,,1,2,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del costo,Por favor indique cuánto le costó el trámite (moneda local),PP_5,6
375,1,3,6,,24,240,,1,2,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Esfuerzo de traslado,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) supuso un esfuerzo importante en términos de traslados al lugar de atención,PP_6,5
375,1,3,6,,24,240,,1,2,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Imparcialidad,Recibí un trato justo durante el proceso,PP_8,9
375,1,3,6,,24,240,,1,2,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Sentido de los requisitos,Considero que el trámite exige requisitos de información o pasos innecesarios,PP_9,1
375,1,3,6,,24,240,,1,2,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Cortesía,Los funcionarios me trataron respetuosamente,PS_1,9
375,1,3,6,,24,240,,1,2,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Profesionalidad,Los funcionarios tenían el conocimiento suficiente como para procesar mi solicitud,PS_2,9
375,1,3,6,,24,240,,1,2,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Empatía,Los funcionarios tomaron en consideración los aspectos pariculares de mi situación personal,PS_3,8
375,1,3,6,,24,240,,1,2,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Eficiencia,"Los funcionarios hicieron un trabajo eficiente, evitando retrasos innecesarios",PS_4,9
375,1,3,6,,24,240,,1,2,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Honestidad,Considero que los funcionarios obraron honradamente,PS_5,9
375,1,3,6,,24,240,,1,2,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Accesibilidad del local,"El lugar a donde usted realizó el servicio, cuenta con facilidades de acceso para personas con capacidades diferentes (que requieren alternativas de acceso especiales) ",PU_1,10
375,1,3,6,,24,240,,1,2,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Usabilidad,Una vez dentro del centro de atención los pasos que tuve que realizar fueron simples (fue fácil moverse dentro de las instalaciones y encontrar los puntos de atención),PU_2,10
375,1,3,6,,24,240,,1,2,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Confort,El lugar de atención era agradable,PU_3,10
375,1,3,6,,24,240,,1,2,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Claridad,Entendí con facilidad la información proporcionada y los formularios (no necesité ayuda para completarlos),PI_2,10
375,1,3,6,,24,240,,1,2,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Información sobre procedimiento,Pude encontrar y acceder fácilmente a la información que necesité para realizar el trámite,PI_3,10
376,1,3,5,,17,170,,1,3,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Honestidad,Considero que los funcionarios obraron honradamente,PS_5,9
375,1,3,6,,24,240,,1,2,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Tiene algún comentario o sugerencia adicional con relación a este trámite? ,PA_1,
375,1,3,6,,24,240,,1,2,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo mejor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_2,
375,1,3,6,,24,240,,1,2,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo peor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_3,
376,1,3,5,,17,170,,1,3,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el organismo,El organismo que presta el servicio me ha generado confianza,PG_5,9
376,1,3,5,,17,170,,1,3,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal utilizado,¿Por cuál modalidad ha tramitado este servicio por última vez? ,PG_1,1
376,1,3,5,,17,170,,1,3,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal de preferencia,"Si hubiera preferido utilizar otra modalidad, ¿Cuál habría utilizado? ",PG_2,2
376,1,3,5,,17,170,,1,3,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Satisfacción explícita,En general ¿Cómo califica el grado de satisfacción de la experiencia que tuvo con el servicio?,PG_3,10
376,1,3,5,,17,170,,1,3,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Expectativas,Cómo califica… la calidad del servicio recibido,PG_4,10
376,1,3,5,,17,170,,1,3,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Ideal de calidad,La calidad del servicio podría mejorarse,PG_6,10
376,1,3,5,,17,170,,1,3,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Valor,"Considero que es necesario que el gobierno ofrezca (o exija, de ser el caso) este servicio",PG_7,10
376,1,3,5,,17,170,,1,3,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Tiempo de tramitación,Considero que el tiempo de realización del trámite (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) fue razonable,PP_1,10
376,1,3,5,,17,170,,1,3,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (valor),Por favor indique cuánto tiempo duró el trámite,PP_2,15
376,1,3,5,,17,170,,1,3,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (unidades),"Indique si la duración de trámite fue en meses, días, horas, o minutos. ",PP_3,4
376,1,3,5,,17,170,,1,3,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Costo,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) le significó un costo importante ,PP_4,10
376,1,3,5,,17,170,,1,3,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del costo,Por favor indique cuánto le costó el trámite (moneda local),PP_5,0
376,1,3,5,,17,170,,1,3,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Esfuerzo de traslado,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) supuso un esfuerzo importante en términos de traslados al lugar de atención,PP_6,1
376,1,3,5,,17,170,,1,3,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del esfuerzo de traslado,Por favor indique la distancia que tuvo que trasladarse (en kilómetros),PP_7,1
376,1,3,5,,17,170,,1,3,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Imparcialidad,Recibí un trato justo durante el proceso,PP_8,10
376,1,3,5,,17,170,,1,3,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Sentido de los requisitos,Considero que el trámite exige requisitos de información o pasos innecesarios,PP_9,1
376,1,3,5,,17,170,,1,3,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Cortesía,Los funcionarios me trataron respetuosamente,PS_1,10
376,1,3,5,,17,170,,1,3,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Profesionalidad,Los funcionarios tenían el conocimiento suficiente como para procesar mi solicitud,PS_2,10
376,1,3,5,,17,170,,1,3,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Empatía,Los funcionarios tomaron en consideración los aspectos pariculares de mi situación personal,PS_3,10
376,1,3,5,,17,170,,1,3,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Eficiencia,"Los funcionarios hicieron un trabajo eficiente, evitando retrasos innecesarios",PS_4,9
376,1,3,5,,17,170,,1,3,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Accesibilidad del local,"El lugar a donde usted realizó el servicio, cuenta con facilidades de acceso para personas con capacidades diferentes (que requieren alternativas de acceso especiales) ",PU_1,10
376,1,3,5,,17,170,,1,3,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Usabilidad,Una vez dentro del centro de atención los pasos que tuve que realizar fueron simples (fue fácil moverse dentro de las instalaciones y encontrar los puntos de atención),PU_2,10
376,1,3,5,,17,170,,1,3,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Confort,El lugar de atención era agradable,PU_3,10
376,1,3,5,,17,170,,1,3,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Claridad,Entendí con facilidad la información proporcionada y los formularios (no necesité ayuda para completarlos),PI_2,10
376,1,3,5,,17,170,,1,3,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Información sobre procedimiento,Pude encontrar y acceder fácilmente a la información que necesité para realizar el trámite,PI_3,10
377,1,3,8,,14,141,,1,7,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el gobierno,"El gobierno de mi país, me genera confianza",PC_1,5
377,1,3,8,,14,141,,1,7,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el organismo,El organismo que presta el servicio me ha generado confianza,PG_5,10
377,1,3,8,,14,141,,1,7,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal utilizado,¿Por cuál modalidad ha tramitado este servicio por última vez? ,PG_1,1
377,1,3,8,,14,141,,1,7,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal de preferencia,"Si hubiera preferido utilizar otra modalidad, ¿Cuál habría utilizado? ",PG_2,4
377,1,3,8,,14,141,,1,7,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Satisfacción explícita,En general ¿Cómo califica el grado de satisfacción de la experiencia que tuvo con el servicio?,PG_3,10
377,1,3,8,,14,141,,1,7,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Expectativas,Cómo califica… la calidad del servicio recibido,PG_4,10
377,1,3,8,,14,141,,1,7,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Ideal de calidad,La calidad del servicio podría mejorarse,PG_6,7
377,1,3,8,,14,141,,1,7,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Valor,"Considero que es necesario que el gobierno ofrezca (o exija, de ser el caso) este servicio",PG_7,7
377,1,3,8,,14,141,,1,7,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Tiempo de tramitación,Considero que el tiempo de realización del trámite (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) fue razonable,PP_1,10
377,1,3,8,,14,141,,1,7,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (valor),Por favor indique cuánto tiempo duró el trámite,PP_2,15
377,1,3,8,,14,141,,1,7,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (unidades),"Indique si la duración de trámite fue en meses, días, horas, o minutos. ",PP_3,3
377,1,3,8,,14,141,,1,7,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Costo,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) le significó un costo importante ,PP_4,2
377,1,3,8,,14,141,,1,7,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Esfuerzo de traslado,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) supuso un esfuerzo importante en términos de traslados al lugar de atención,PP_6,1
377,1,3,8,,14,141,,1,7,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Imparcialidad,Recibí un trato justo durante el proceso,PP_8,10
377,1,3,8,,14,141,,1,7,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Sentido de los requisitos,Considero que el trámite exige requisitos de información o pasos innecesarios,PP_9,2
377,1,3,8,,14,141,,1,7,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Cortesía,Los funcionarios me trataron respetuosamente,PS_1,10
377,1,3,8,,14,141,,1,7,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Profesionalidad,Los funcionarios tenían el conocimiento suficiente como para procesar mi solicitud,PS_2,10
377,1,3,8,,14,141,,1,7,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Empatía,Los funcionarios tomaron en consideración los aspectos pariculares de mi situación personal,PS_3,10
377,1,3,8,,14,141,,1,7,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Eficiencia,"Los funcionarios hicieron un trabajo eficiente, evitando retrasos innecesarios",PS_4,10
377,1,3,8,,14,141,,1,7,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Honestidad,Considero que los funcionarios obraron honradamente,PS_5,10
377,1,3,8,,14,141,,1,7,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Accesibilidad del local,"El lugar a donde usted realizó el servicio, cuenta con facilidades de acceso para personas con capacidades diferentes (que requieren alternativas de acceso especiales) ",PU_1,4
377,1,3,8,,14,141,,1,7,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Usabilidad,Una vez dentro del centro de atención los pasos que tuve que realizar fueron simples (fue fácil moverse dentro de las instalaciones y encontrar los puntos de atención),PU_2,10
377,1,3,8,,14,141,,1,7,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Confort,El lugar de atención era agradable,PU_3,6
377,1,3,8,,14,141,,1,7,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Claridad,Entendí con facilidad la información proporcionada y los formularios (no necesité ayuda para completarlos),PI_2,10
377,1,3,8,,14,141,,1,7,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Información sobre procedimiento,Pude encontrar y acceder fácilmente a la información que necesité para realizar el trámite,PI_3,10
377,1,3,8,,14,141,,1,7,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo mejor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_2,
378,2,3,6,,14,142,,1,3,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el gobierno,"El gobierno de mi país, me genera confianza",PC_1,8
378,2,3,6,,14,142,,1,3,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el organismo,El organismo que presta el servicio me ha generado confianza,PG_5,10
378,2,3,6,,14,142,,1,3,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal utilizado,¿Por cuál modalidad ha tramitado este servicio por última vez? ,PG_1,1
378,2,3,6,,14,142,,1,3,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal de preferencia,"Si hubiera preferido utilizar otra modalidad, ¿Cuál habría utilizado? ",PG_2,4
378,2,3,6,,14,142,,1,3,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Satisfacción explícita,En general ¿Cómo califica el grado de satisfacción de la experiencia que tuvo con el servicio?,PG_3,10
378,2,3,6,,14,142,,1,3,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Expectativas,Cómo califica… la calidad del servicio recibido,PG_4,10
378,2,3,6,,14,142,,1,3,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Ideal de calidad,La calidad del servicio podría mejorarse,PG_6,10
378,2,3,6,,14,142,,1,3,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Valor,"Considero que es necesario que el gobierno ofrezca (o exija, de ser el caso) este servicio",PG_7,8
378,2,3,6,,14,142,,1,3,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Tiempo de tramitación,Considero que el tiempo de realización del trámite (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) fue razonable,PP_1,10
378,2,3,6,,14,142,,1,3,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (valor),Por favor indique cuánto tiempo duró el trámite,PP_2,30
378,2,3,6,,14,142,,1,3,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (unidades),"Indique si la duración de trámite fue en meses, días, horas, o minutos. ",PP_3,4
378,2,3,6,,14,142,,1,3,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Costo,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) le significó un costo importante ,PP_4,4
378,2,3,6,,14,142,,1,3,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Esfuerzo de traslado,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) supuso un esfuerzo importante en términos de traslados al lugar de atención,PP_6,4
378,2,3,6,,14,142,,1,3,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del esfuerzo de traslado,Por favor indique la distancia que tuvo que trasladarse (en kilómetros),PP_7,10
378,2,3,6,,14,142,,1,3,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Imparcialidad,Recibí un trato justo durante el proceso,PP_8,10
378,2,3,6,,14,142,,1,3,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Sentido de los requisitos,Considero que el trámite exige requisitos de información o pasos innecesarios,PP_9,4
378,2,3,6,,14,142,,1,3,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Cortesía,Los funcionarios me trataron respetuosamente,PS_1,10
378,2,3,6,,14,142,,1,3,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Profesionalidad,Los funcionarios tenían el conocimiento suficiente como para procesar mi solicitud,PS_2,10
378,2,3,6,,14,142,,1,3,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Empatía,Los funcionarios tomaron en consideración los aspectos pariculares de mi situación personal,PS_3,10
378,2,3,6,,14,142,,1,3,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Eficiencia,"Los funcionarios hicieron un trabajo eficiente, evitando retrasos innecesarios",PS_4,10
378,2,3,6,,14,142,,1,3,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Honestidad,Considero que los funcionarios obraron honradamente,PS_5,10
378,2,3,6,,14,142,,1,3,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Accesibilidad del local,"El lugar a donde usted realizó el servicio, cuenta con facilidades de acceso para personas con capacidades diferentes (que requieren alternativas de acceso especiales) ",PU_1,8
378,2,3,6,,14,142,,1,3,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Usabilidad,Una vez dentro del centro de atención los pasos que tuve que realizar fueron simples (fue fácil moverse dentro de las instalaciones y encontrar los puntos de atención),PU_2,10
378,2,3,6,,14,142,,1,3,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Confort,El lugar de atención era agradable,PU_3,10
378,2,3,6,,14,142,,1,3,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Claridad,Entendí con facilidad la información proporcionada y los formularios (no necesité ayuda para completarlos),PI_2,10
378,2,3,6,,14,142,,1,3,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Información sobre procedimiento,Pude encontrar y acceder fácilmente a la información que necesité para realizar el trámite,PI_3,10
378,2,3,6,,14,142,,1,3,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Tiene algún comentario o sugerencia adicional con relación a este trámite? ,PA_1,
378,2,3,6,,14,142,,1,3,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo mejor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_2,
379,1,3,6,,13,130,,1,4,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el gobierno,"El gobierno de mi país, me genera confianza",PC_1,5
379,1,3,6,,13,130,,1,4,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el organismo,El organismo que presta el servicio me ha generado confianza,PG_5,7
379,1,3,6,,13,130,,1,4,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal utilizado,¿Por cuál modalidad ha tramitado este servicio por última vez? ,PG_1,1
379,1,3,6,,13,130,,1,4,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal de preferencia,"Si hubiera preferido utilizar otra modalidad, ¿Cuál habría utilizado? ",PG_2,2
379,1,3,6,,13,130,,1,4,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Satisfacción explícita,En general ¿Cómo califica el grado de satisfacción de la experiencia que tuvo con el servicio?,PG_3,7
379,1,3,6,,13,130,,1,4,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Expectativas,Cómo califica… la calidad del servicio recibido,PG_4,10
379,1,3,6,,13,130,,1,4,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Ideal de calidad,La calidad del servicio podría mejorarse,PG_6,7
379,1,3,6,,13,130,,1,4,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Valor,"Considero que es necesario que el gobierno ofrezca (o exija, de ser el caso) este servicio",PG_7,7
379,1,3,6,,13,130,,1,4,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Tiempo de tramitación,Considero que el tiempo de realización del trámite (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) fue razonable,PP_1,9
379,1,3,6,,13,130,,1,4,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (valor),Por favor indique cuánto tiempo duró el trámite,PP_2,15
379,1,3,6,,13,130,,1,4,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (unidades),"Indique si la duración de trámite fue en meses, días, horas, o minutos. ",PP_3,4
379,1,3,6,,13,130,,1,4,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Costo,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) le significó un costo importante ,PP_4,7
379,1,3,6,,13,130,,1,4,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del costo,Por favor indique cuánto le costó el trámite (moneda local),PP_5,18
379,1,3,6,,13,130,,1,4,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Esfuerzo de traslado,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) supuso un esfuerzo importante en términos de traslados al lugar de atención,PP_6,3
379,1,3,6,,13,130,,1,4,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del esfuerzo de traslado,Por favor indique la distancia que tuvo que trasladarse (en kilómetros),PP_7,1
382,2,3,6,,14,142,,1,3,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Expectativas,Cómo califica… la calidad del servicio recibido,PG_4,4
379,1,3,6,,13,130,,1,4,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Imparcialidad,Recibí un trato justo durante el proceso,PP_8,9
379,1,3,6,,13,130,,1,4,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Sentido de los requisitos,Considero que el trámite exige requisitos de información o pasos innecesarios,PP_9,4
379,1,3,6,,13,130,,1,4,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Cortesía,Los funcionarios me trataron respetuosamente,PS_1,9
379,1,3,6,,13,130,,1,4,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Profesionalidad,Los funcionarios tenían el conocimiento suficiente como para procesar mi solicitud,PS_2,9
379,1,3,6,,13,130,,1,4,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Empatía,Los funcionarios tomaron en consideración los aspectos pariculares de mi situación personal,PS_3,10
379,1,3,6,,13,130,,1,4,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Eficiencia,"Los funcionarios hicieron un trabajo eficiente, evitando retrasos innecesarios",PS_4,7
379,1,3,6,,13,130,,1,4,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Honestidad,Considero que los funcionarios obraron honradamente,PS_5,7
379,1,3,6,,13,130,,1,4,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Accesibilidad del local,"El lugar a donde usted realizó el servicio, cuenta con facilidades de acceso para personas con capacidades diferentes (que requieren alternativas de acceso especiales) ",PU_1,7
379,1,3,6,,13,130,,1,4,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Usabilidad,Una vez dentro del centro de atención los pasos que tuve que realizar fueron simples (fue fácil moverse dentro de las instalaciones y encontrar los puntos de atención),PU_2,9
379,1,3,6,,13,130,,1,4,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Confort,El lugar de atención era agradable,PU_3,7
379,1,3,6,,13,130,,1,4,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Claridad,Entendí con facilidad la información proporcionada y los formularios (no necesité ayuda para completarlos),PI_2,7
379,1,3,6,,13,130,,1,4,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Información sobre procedimiento,Pude encontrar y acceder fácilmente a la información que necesité para realizar el trámite,PI_3,7
383,2,3,6,,14,141,,3,4,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (valor),Por favor indique cuánto tiempo duró el trámite,PP_2,15
379,1,3,6,,13,130,,1,4,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo mejor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_2,
380,1,3,6,,10,100,,2,3,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el gobierno,"El gobierno de mi país, me genera confianza",PC_1,7
380,1,3,6,,10,100,,2,3,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el organismo,El organismo que presta el servicio me ha generado confianza,PG_5,7
380,1,3,6,,10,100,,2,3,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal utilizado,¿Por cuál modalidad ha tramitado este servicio por última vez? ,PG_1,1
380,1,3,6,,10,100,,2,3,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal de preferencia,"Si hubiera preferido utilizar otra modalidad, ¿Cuál habría utilizado? ",PG_2,2
380,1,3,6,,10,100,,2,3,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Satisfacción explícita,En general ¿Cómo califica el grado de satisfacción de la experiencia que tuvo con el servicio?,PG_3,10
380,1,3,6,,10,100,,2,3,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Expectativas,Cómo califica… la calidad del servicio recibido,PG_4,10
380,1,3,6,,10,100,,2,3,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Ideal de calidad,La calidad del servicio podría mejorarse,PG_6,10
380,1,3,6,,10,100,,2,3,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Valor,"Considero que es necesario que el gobierno ofrezca (o exija, de ser el caso) este servicio",PG_7,9
380,1,3,6,,10,100,,2,3,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Tiempo de tramitación,Considero que el tiempo de realización del trámite (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) fue razonable,PP_1,9
380,1,3,6,,10,100,,2,3,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (valor),Por favor indique cuánto tiempo duró el trámite,PP_2,1
380,1,3,6,,10,100,,2,3,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (unidades),"Indique si la duración de trámite fue en meses, días, horas, o minutos. ",PP_3,3
382,2,3,6,,14,142,,1,3,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Ideal de calidad,La calidad del servicio podría mejorarse,PG_6,10
380,1,3,6,,10,100,,2,3,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Costo,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) le significó un costo importante ,PP_4,9
380,1,3,6,,10,100,,2,3,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del costo,Por favor indique cuánto le costó el trámite (moneda local),PP_5,15
380,1,3,6,,10,100,,2,3,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Esfuerzo de traslado,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) supuso un esfuerzo importante en términos de traslados al lugar de atención,PP_6,9
380,1,3,6,,10,100,,2,3,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del esfuerzo de traslado,Por favor indique la distancia que tuvo que trasladarse (en kilómetros),PP_7,1000
380,1,3,6,,10,100,,2,3,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Imparcialidad,Recibí un trato justo durante el proceso,PP_8,7
380,1,3,6,,10,100,,2,3,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Sentido de los requisitos,Considero que el trámite exige requisitos de información o pasos innecesarios,PP_9,9
380,1,3,6,,10,100,,2,3,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Cortesía,Los funcionarios me trataron respetuosamente,PS_1,9
380,1,3,6,,10,100,,2,3,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Profesionalidad,Los funcionarios tenían el conocimiento suficiente como para procesar mi solicitud,PS_2,9
380,1,3,6,,10,100,,2,3,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Empatía,Los funcionarios tomaron en consideración los aspectos pariculares de mi situación personal,PS_3,7
380,1,3,6,,10,100,,2,3,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Eficiencia,"Los funcionarios hicieron un trabajo eficiente, evitando retrasos innecesarios",PS_4,7
380,1,3,6,,10,100,,2,3,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Honestidad,Considero que los funcionarios obraron honradamente,PS_5,7
380,1,3,6,,10,100,,2,3,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Accesibilidad del local,"El lugar a donde usted realizó el servicio, cuenta con facilidades de acceso para personas con capacidades diferentes (que requieren alternativas de acceso especiales) ",PU_1,7
380,1,3,6,,10,100,,2,3,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Usabilidad,Una vez dentro del centro de atención los pasos que tuve que realizar fueron simples (fue fácil moverse dentro de las instalaciones y encontrar los puntos de atención),PU_2,7
380,1,3,6,,10,100,,2,3,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Confort,El lugar de atención era agradable,PU_3,7
380,1,3,6,,10,100,,2,3,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Claridad,Entendí con facilidad la información proporcionada y los formularios (no necesité ayuda para completarlos),PI_2,7
380,1,3,6,,10,100,,2,3,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Información sobre procedimiento,Pude encontrar y acceder fácilmente a la información que necesité para realizar el trámite,PI_3,9
380,1,3,6,,10,100,,2,3,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Tiene algún comentario o sugerencia adicional con relación a este trámite? ,PA_1,
380,1,3,6,,10,100,,2,3,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo peor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_3,
381,2,3,5,,14,140,,1,4,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el gobierno,"El gobierno de mi país, me genera confianza",PC_1,4
381,2,3,5,,14,140,,1,4,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el organismo,El organismo que presta el servicio me ha generado confianza,PG_5,5
381,2,3,5,,14,140,,1,4,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal utilizado,¿Por cuál modalidad ha tramitado este servicio por última vez? ,PG_1,1
381,2,3,5,,14,140,,1,4,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal de preferencia,"Si hubiera preferido utilizar otra modalidad, ¿Cuál habría utilizado? ",PG_2,2
381,2,3,5,,14,140,,1,4,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Satisfacción explícita,En general ¿Cómo califica el grado de satisfacción de la experiencia que tuvo con el servicio?,PG_3,6
381,2,3,5,,14,140,,1,4,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Expectativas,Cómo califica… la calidad del servicio recibido,PG_4,6
381,2,3,5,,14,140,,1,4,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Valor,"Considero que es necesario que el gobierno ofrezca (o exija, de ser el caso) este servicio",PG_7,9
381,2,3,5,,14,140,,1,4,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Tiempo de tramitación,Considero que el tiempo de realización del trámite (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) fue razonable,PP_1,7
381,2,3,5,,14,140,,1,4,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (valor),Por favor indique cuánto tiempo duró el trámite,PP_2,1
381,2,3,5,,14,140,,1,4,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (unidades),"Indique si la duración de trámite fue en meses, días, horas, o minutos. ",PP_3,3
381,2,3,5,,14,140,,1,4,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Costo,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) le significó un costo importante ,PP_4,2
381,2,3,5,,14,140,,1,4,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del costo,Por favor indique cuánto le costó el trámite (moneda local),PP_5,5
381,2,3,5,,14,140,,1,4,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Esfuerzo de traslado,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) supuso un esfuerzo importante en términos de traslados al lugar de atención,PP_6,2
381,2,3,5,,14,140,,1,4,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del esfuerzo de traslado,Por favor indique la distancia que tuvo que trasladarse (en kilómetros),PP_7,15
381,2,3,5,,14,140,,1,4,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Imparcialidad,Recibí un trato justo durante el proceso,PP_8,6
381,2,3,5,,14,140,,1,4,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Sentido de los requisitos,Considero que el trámite exige requisitos de información o pasos innecesarios,PP_9,7
381,2,3,5,,14,140,,1,4,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Cortesía,Los funcionarios me trataron respetuosamente,PS_1,6
381,2,3,5,,14,140,,1,4,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Profesionalidad,Los funcionarios tenían el conocimiento suficiente como para procesar mi solicitud,PS_2,6
381,2,3,5,,14,140,,1,4,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Empatía,Los funcionarios tomaron en consideración los aspectos pariculares de mi situación personal,PS_3,6
381,2,3,5,,14,140,,1,4,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Eficiencia,"Los funcionarios hicieron un trabajo eficiente, evitando retrasos innecesarios",PS_4,6
381,2,3,5,,14,140,,1,4,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Honestidad,Considero que los funcionarios obraron honradamente,PS_5,6
381,2,3,5,,14,140,,1,4,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Accesibilidad del local,"El lugar a donde usted realizó el servicio, cuenta con facilidades de acceso para personas con capacidades diferentes (que requieren alternativas de acceso especiales) ",PU_1,7
381,2,3,5,,14,140,,1,4,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Usabilidad,Una vez dentro del centro de atención los pasos que tuve que realizar fueron simples (fue fácil moverse dentro de las instalaciones y encontrar los puntos de atención),PU_2,4
381,2,3,5,,14,140,,1,4,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Confort,El lugar de atención era agradable,PU_3,2
381,2,3,5,,14,140,,1,4,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Claridad,Entendí con facilidad la información proporcionada y los formularios (no necesité ayuda para completarlos),PI_2,7
381,2,3,5,,14,140,,1,4,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Información sobre procedimiento,Pude encontrar y acceder fácilmente a la información que necesité para realizar el trámite,PI_3,6
382,2,3,6,,14,142,,1,3,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el gobierno,"El gobierno de mi país, me genera confianza",PC_1,6
382,2,3,6,,14,142,,1,3,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el organismo,El organismo que presta el servicio me ha generado confianza,PG_5,6
382,2,3,6,,14,142,,1,3,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal utilizado,¿Por cuál modalidad ha tramitado este servicio por última vez? ,PG_1,1
382,2,3,6,,14,142,,1,3,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal de preferencia,"Si hubiera preferido utilizar otra modalidad, ¿Cuál habría utilizado? ",PG_2,2
382,2,3,6,,14,142,,1,3,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Satisfacción explícita,En general ¿Cómo califica el grado de satisfacción de la experiencia que tuvo con el servicio?,PG_3,4
382,2,3,6,,14,142,,1,3,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Valor,"Considero que es necesario que el gobierno ofrezca (o exija, de ser el caso) este servicio",PG_7,10
382,2,3,6,,14,142,,1,3,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Tiempo de tramitación,Considero que el tiempo de realización del trámite (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) fue razonable,PP_1,1
382,2,3,6,,14,142,,1,3,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (valor),Por favor indique cuánto tiempo duró el trámite,PP_2,2
382,2,3,6,,14,142,,1,3,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (unidades),"Indique si la duración de trámite fue en meses, días, horas, o minutos. ",PP_3,3
382,2,3,6,,14,142,,1,3,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Costo,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) le significó un costo importante ,PP_4,1
382,2,3,6,,14,142,,1,3,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del costo,Por favor indique cuánto le costó el trámite (moneda local),PP_5,5
382,2,3,6,,14,142,,1,3,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Esfuerzo de traslado,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) supuso un esfuerzo importante en términos de traslados al lugar de atención,PP_6,1
382,2,3,6,,14,142,,1,3,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del esfuerzo de traslado,Por favor indique la distancia que tuvo que trasladarse (en kilómetros),PP_7,1
382,2,3,6,,14,142,,1,3,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Imparcialidad,Recibí un trato justo durante el proceso,PP_8,10
382,2,3,6,,14,142,,1,3,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Sentido de los requisitos,Considero que el trámite exige requisitos de información o pasos innecesarios,PP_9,1
382,2,3,6,,14,142,,1,3,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Cortesía,Los funcionarios me trataron respetuosamente,PS_1,10
382,2,3,6,,14,142,,1,3,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Profesionalidad,Los funcionarios tenían el conocimiento suficiente como para procesar mi solicitud,PS_2,5
382,2,3,6,,14,142,,1,3,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Empatía,Los funcionarios tomaron en consideración los aspectos pariculares de mi situación personal,PS_3,10
382,2,3,6,,14,142,,1,3,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Eficiencia,"Los funcionarios hicieron un trabajo eficiente, evitando retrasos innecesarios",PS_4,10
382,2,3,6,,14,142,,1,3,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Honestidad,Considero que los funcionarios obraron honradamente,PS_5,10
382,2,3,6,,14,142,,1,3,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Accesibilidad del local,"El lugar a donde usted realizó el servicio, cuenta con facilidades de acceso para personas con capacidades diferentes (que requieren alternativas de acceso especiales) ",PU_1,10
382,2,3,6,,14,142,,1,3,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Usabilidad,Una vez dentro del centro de atención los pasos que tuve que realizar fueron simples (fue fácil moverse dentro de las instalaciones y encontrar los puntos de atención),PU_2,10
382,2,3,6,,14,142,,1,3,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Confort,El lugar de atención era agradable,PU_3,7
382,2,3,6,,14,142,,1,3,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Claridad,Entendí con facilidad la información proporcionada y los formularios (no necesité ayuda para completarlos),PI_2,10
382,2,3,6,,14,142,,1,3,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Información sobre procedimiento,Pude encontrar y acceder fácilmente a la información que necesité para realizar el trámite,PI_3,10
382,2,3,6,,14,142,,1,3,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Tiene algún comentario o sugerencia adicional con relación a este trámite? ,PA_1,
383,2,3,6,,14,141,,3,4,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el gobierno,"El gobierno de mi país, me genera confianza",PC_1,8
383,2,3,6,,14,141,,3,4,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el organismo,El organismo que presta el servicio me ha generado confianza,PG_5,9
383,2,3,6,,14,141,,3,4,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal utilizado,¿Por cuál modalidad ha tramitado este servicio por última vez? ,PG_1,1
383,2,3,6,,14,141,,3,4,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal de preferencia,"Si hubiera preferido utilizar otra modalidad, ¿Cuál habría utilizado? ",PG_2,4
383,2,3,6,,14,141,,3,4,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Satisfacción explícita,En general ¿Cómo califica el grado de satisfacción de la experiencia que tuvo con el servicio?,PG_3,10
383,2,3,6,,14,141,,3,4,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Expectativas,Cómo califica… la calidad del servicio recibido,PG_4,10
383,2,3,6,,14,141,,3,4,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Ideal de calidad,La calidad del servicio podría mejorarse,PG_6,9
383,2,3,6,,14,141,,3,4,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Valor,"Considero que es necesario que el gobierno ofrezca (o exija, de ser el caso) este servicio",PG_7,10
383,2,3,6,,14,141,,3,4,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Tiempo de tramitación,Considero que el tiempo de realización del trámite (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) fue razonable,PP_1,9
383,2,3,6,,14,141,,3,4,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (unidades),"Indique si la duración de trámite fue en meses, días, horas, o minutos. ",PP_3,4
386,2,4,6,,10,101,,1,3,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del costo,Por favor indique cuánto le costó el trámite (moneda local),PP_5,25
383,2,3,6,,14,141,,3,4,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Costo,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) le significó un costo importante ,PP_4,9
383,2,3,6,,14,141,,3,4,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del costo,Por favor indique cuánto le costó el trámite (moneda local),PP_5,10
383,2,3,6,,14,141,,3,4,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Esfuerzo de traslado,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) supuso un esfuerzo importante en términos de traslados al lugar de atención,PP_6,9
383,2,3,6,,14,141,,3,4,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del esfuerzo de traslado,Por favor indique la distancia que tuvo que trasladarse (en kilómetros),PP_7,1.2
383,2,3,6,,14,141,,3,4,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Imparcialidad,Recibí un trato justo durante el proceso,PP_8,10
383,2,3,6,,14,141,,3,4,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Sentido de los requisitos,Considero que el trámite exige requisitos de información o pasos innecesarios,PP_9,9
383,2,3,6,,14,141,,3,4,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Cortesía,Los funcionarios me trataron respetuosamente,PS_1,10
383,2,3,6,,14,141,,3,4,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Profesionalidad,Los funcionarios tenían el conocimiento suficiente como para procesar mi solicitud,PS_2,10
383,2,3,6,,14,141,,3,4,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Empatía,Los funcionarios tomaron en consideración los aspectos pariculares de mi situación personal,PS_3,10
383,2,3,6,,14,141,,3,4,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Eficiencia,"Los funcionarios hicieron un trabajo eficiente, evitando retrasos innecesarios",PS_4,10
383,2,3,6,,14,141,,3,4,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Honestidad,Considero que los funcionarios obraron honradamente,PS_5,10
383,2,3,6,,14,141,,3,4,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Accesibilidad del local,"El lugar a donde usted realizó el servicio, cuenta con facilidades de acceso para personas con capacidades diferentes (que requieren alternativas de acceso especiales) ",PU_1,10
383,2,3,6,,14,141,,3,4,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Usabilidad,Una vez dentro del centro de atención los pasos que tuve que realizar fueron simples (fue fácil moverse dentro de las instalaciones y encontrar los puntos de atención),PU_2,10
383,2,3,6,,14,141,,3,4,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Confort,El lugar de atención era agradable,PU_3,10
383,2,3,6,,14,141,,3,4,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Claridad,Entendí con facilidad la información proporcionada y los formularios (no necesité ayuda para completarlos),PI_2,9
383,2,3,6,,14,141,,3,4,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Información sobre procedimiento,Pude encontrar y acceder fácilmente a la información que necesité para realizar el trámite,PI_3,10
385,1,4,6,,10,101,,1,4,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Honestidad,Considero que los funcionarios obraron honradamente,PS_5,10
383,2,3,6,,14,141,,3,4,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Tiene algún comentario o sugerencia adicional con relación a este trámite? ,PA_1,
383,2,3,6,,14,141,,3,4,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo mejor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_2,
384,1,3,6,,14,141,,1,3,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el gobierno,"El gobierno de mi país, me genera confianza",PC_1,6
384,1,3,6,,14,141,,1,3,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el organismo,El organismo que presta el servicio me ha generado confianza,PG_5,6
384,1,3,6,,14,141,,1,3,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal utilizado,¿Por cuál modalidad ha tramitado este servicio por última vez? ,PG_1,1
384,1,3,6,,14,141,,1,3,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal de preferencia,"Si hubiera preferido utilizar otra modalidad, ¿Cuál habría utilizado? ",PG_2,4
384,1,3,6,,14,141,,1,3,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Satisfacción explícita,En general ¿Cómo califica el grado de satisfacción de la experiencia que tuvo con el servicio?,PG_3,7
384,1,3,6,,14,141,,1,3,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Expectativas,Cómo califica… la calidad del servicio recibido,PG_4,7
384,1,3,6,,14,141,,1,3,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Ideal de calidad,La calidad del servicio podría mejorarse,PG_6,2
384,1,3,6,,14,141,,1,3,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Valor,"Considero que es necesario que el gobierno ofrezca (o exija, de ser el caso) este servicio",PG_7,2
384,1,3,6,,14,141,,1,3,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Tiempo de tramitación,Considero que el tiempo de realización del trámite (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) fue razonable,PP_1,6
384,1,3,6,,14,141,,1,3,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (valor),Por favor indique cuánto tiempo duró el trámite,PP_2,30
384,1,3,6,,14,141,,1,3,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (unidades),"Indique si la duración de trámite fue en meses, días, horas, o minutos. ",PP_3,4
384,1,3,6,,14,141,,1,3,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Costo,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) le significó un costo importante ,PP_4,7
384,1,3,6,,14,141,,1,3,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del costo,Por favor indique cuánto le costó el trámite (moneda local),PP_5,50
384,1,3,6,,14,141,,1,3,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Esfuerzo de traslado,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) supuso un esfuerzo importante en términos de traslados al lugar de atención,PP_6,7
384,1,3,6,,14,141,,1,3,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del esfuerzo de traslado,Por favor indique la distancia que tuvo que trasladarse (en kilómetros),PP_7,10
384,1,3,6,,14,141,,1,3,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Imparcialidad,Recibí un trato justo durante el proceso,PP_8,7
384,1,3,6,,14,141,,1,3,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Sentido de los requisitos,Considero que el trámite exige requisitos de información o pasos innecesarios,PP_9,7
384,1,3,6,,14,141,,1,3,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Cortesía,Los funcionarios me trataron respetuosamente,PS_1,7
384,1,3,6,,14,141,,1,3,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Profesionalidad,Los funcionarios tenían el conocimiento suficiente como para procesar mi solicitud,PS_2,7
384,1,3,6,,14,141,,1,3,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Empatía,Los funcionarios tomaron en consideración los aspectos pariculares de mi situación personal,PS_3,7
384,1,3,6,,14,141,,1,3,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Eficiencia,"Los funcionarios hicieron un trabajo eficiente, evitando retrasos innecesarios",PS_4,7
384,1,3,6,,14,141,,1,3,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Honestidad,Considero que los funcionarios obraron honradamente,PS_5,7
384,1,3,6,,14,141,,1,3,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Accesibilidad del local,"El lugar a donde usted realizó el servicio, cuenta con facilidades de acceso para personas con capacidades diferentes (que requieren alternativas de acceso especiales) ",PU_1,7
384,1,3,6,,14,141,,1,3,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Usabilidad,Una vez dentro del centro de atención los pasos que tuve que realizar fueron simples (fue fácil moverse dentro de las instalaciones y encontrar los puntos de atención),PU_2,7
384,1,3,6,,14,141,,1,3,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Confort,El lugar de atención era agradable,PU_3,7
384,1,3,6,,14,141,,1,3,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Claridad,Entendí con facilidad la información proporcionada y los formularios (no necesité ayuda para completarlos),PI_2,7
385,1,4,6,,10,101,,1,4,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Confort,El lugar de atención era agradable,PU_3,10
384,1,3,6,,14,141,,1,3,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Información sobre procedimiento,Pude encontrar y acceder fácilmente a la información que necesité para realizar el trámite,PI_3,7
385,1,4,6,,10,101,,1,4,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el gobierno,"El gobierno de mi país, me genera confianza",PC_1,6
385,1,4,6,,10,101,,1,4,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el organismo,El organismo que presta el servicio me ha generado confianza,PG_5,8
385,1,4,6,,10,101,,1,4,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal utilizado,¿Por cuál modalidad ha tramitado este servicio por última vez? ,PG_1,1
385,1,4,6,,10,101,,1,4,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal de preferencia,"Si hubiera preferido utilizar otra modalidad, ¿Cuál habría utilizado? ",PG_2,2
385,1,4,6,,10,101,,1,4,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Satisfacción explícita,En general ¿Cómo califica el grado de satisfacción de la experiencia que tuvo con el servicio?,PG_3,10
385,1,4,6,,10,101,,1,4,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Expectativas,Cómo califica… la calidad del servicio recibido,PG_4,10
385,1,4,6,,10,101,,1,4,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Ideal de calidad,La calidad del servicio podría mejorarse,PG_6,1
385,1,4,6,,10,101,,1,4,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Valor,"Considero que es necesario que el gobierno ofrezca (o exija, de ser el caso) este servicio",PG_7,10
385,1,4,6,,10,101,,1,4,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Tiempo de tramitación,Considero que el tiempo de realización del trámite (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) fue razonable,PP_1,8
385,1,4,6,,10,101,,1,4,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (valor),Por favor indique cuánto tiempo duró el trámite,PP_2,1
385,1,4,6,,10,101,,1,4,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (unidades),"Indique si la duración de trámite fue en meses, días, horas, o minutos. ",PP_3,3
385,1,4,6,,10,101,,1,4,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Costo,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) le significó un costo importante ,PP_4,5
385,1,4,6,,10,101,,1,4,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del costo,Por favor indique cuánto le costó el trámite (moneda local),PP_5,16
385,1,4,6,,10,101,,1,4,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Esfuerzo de traslado,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) supuso un esfuerzo importante en términos de traslados al lugar de atención,PP_6,1
385,1,4,6,,10,101,,1,4,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del esfuerzo de traslado,Por favor indique la distancia que tuvo que trasladarse (en kilómetros),PP_7,1
385,1,4,6,,10,101,,1,4,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Imparcialidad,Recibí un trato justo durante el proceso,PP_8,10
385,1,4,6,,10,101,,1,4,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Sentido de los requisitos,Considero que el trámite exige requisitos de información o pasos innecesarios,PP_9,1
385,1,4,6,,10,101,,1,4,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Cortesía,Los funcionarios me trataron respetuosamente,PS_1,10
385,1,4,6,,10,101,,1,4,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Profesionalidad,Los funcionarios tenían el conocimiento suficiente como para procesar mi solicitud,PS_2,8
385,1,4,6,,10,101,,1,4,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Empatía,Los funcionarios tomaron en consideración los aspectos pariculares de mi situación personal,PS_3,1
385,1,4,6,,10,101,,1,4,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Eficiencia,"Los funcionarios hicieron un trabajo eficiente, evitando retrasos innecesarios",PS_4,10
385,1,4,6,,10,101,,1,4,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Accesibilidad del local,"El lugar a donde usted realizó el servicio, cuenta con facilidades de acceso para personas con capacidades diferentes (que requieren alternativas de acceso especiales) ",PU_1,10
385,1,4,6,,10,101,,1,4,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Usabilidad,Una vez dentro del centro de atención los pasos que tuve que realizar fueron simples (fue fácil moverse dentro de las instalaciones y encontrar los puntos de atención),PU_2,10
385,1,4,6,,10,101,,1,4,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Claridad,Entendí con facilidad la información proporcionada y los formularios (no necesité ayuda para completarlos),PI_2,9
385,1,4,6,,10,101,,1,4,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Información sobre procedimiento,Pude encontrar y acceder fácilmente a la información que necesité para realizar el trámite,PI_3,10
385,1,4,6,,10,101,,1,4,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Tiene algún comentario o sugerencia adicional con relación a este trámite? ,PA_1,
385,1,4,6,,10,101,,1,4,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo mejor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_2,
385,1,4,6,,10,101,,1,4,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo peor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_3,
386,2,4,6,,10,101,,1,3,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el gobierno,"El gobierno de mi país, me genera confianza",PC_1,4
386,2,4,6,,10,101,,1,3,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el organismo,El organismo que presta el servicio me ha generado confianza,PG_5,9
386,2,4,6,,10,101,,1,3,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal utilizado,¿Por cuál modalidad ha tramitado este servicio por última vez? ,PG_1,1
386,2,4,6,,10,101,,1,3,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal de preferencia,"Si hubiera preferido utilizar otra modalidad, ¿Cuál habría utilizado? ",PG_2,2
386,2,4,6,,10,101,,1,3,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Satisfacción explícita,En general ¿Cómo califica el grado de satisfacción de la experiencia que tuvo con el servicio?,PG_3,9
386,2,4,6,,10,101,,1,3,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Expectativas,Cómo califica… la calidad del servicio recibido,PG_4,9
386,2,4,6,,10,101,,1,3,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Ideal de calidad,La calidad del servicio podría mejorarse,PG_6,7
386,2,4,6,,10,101,,1,3,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Valor,"Considero que es necesario que el gobierno ofrezca (o exija, de ser el caso) este servicio",PG_7,9
386,2,4,6,,10,101,,1,3,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Tiempo de tramitación,Considero que el tiempo de realización del trámite (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) fue razonable,PP_1,8
386,2,4,6,,10,101,,1,3,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (valor),Por favor indique cuánto tiempo duró el trámite,PP_2,45
386,2,4,6,,10,101,,1,3,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (unidades),"Indique si la duración de trámite fue en meses, días, horas, o minutos. ",PP_3,4
386,2,4,6,,10,101,,1,3,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Costo,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) le significó un costo importante ,PP_4,7
386,2,4,6,,10,101,,1,3,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Esfuerzo de traslado,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) supuso un esfuerzo importante en términos de traslados al lugar de atención,PP_6,9
386,2,4,6,,10,101,,1,3,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del esfuerzo de traslado,Por favor indique la distancia que tuvo que trasladarse (en kilómetros),PP_7,15
386,2,4,6,,10,101,,1,3,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Imparcialidad,Recibí un trato justo durante el proceso,PP_8,8
386,2,4,6,,10,101,,1,3,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Sentido de los requisitos,Considero que el trámite exige requisitos de información o pasos innecesarios,PP_9,7
386,2,4,6,,10,101,,1,3,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Cortesía,Los funcionarios me trataron respetuosamente,PS_1,9
396,1,4,7,,14,141,,1,4,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Cortesía,Los funcionarios me trataron respetuosamente,PS_1,9
386,2,4,6,,10,101,,1,3,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Profesionalidad,Los funcionarios tenían el conocimiento suficiente como para procesar mi solicitud,PS_2,9
386,2,4,6,,10,101,,1,3,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Empatía,Los funcionarios tomaron en consideración los aspectos pariculares de mi situación personal,PS_3,7
386,2,4,6,,10,101,,1,3,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Eficiencia,"Los funcionarios hicieron un trabajo eficiente, evitando retrasos innecesarios",PS_4,7
386,2,4,6,,10,101,,1,3,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Honestidad,Considero que los funcionarios obraron honradamente,PS_5,9
386,2,4,6,,10,101,,1,3,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Accesibilidad del local,"El lugar a donde usted realizó el servicio, cuenta con facilidades de acceso para personas con capacidades diferentes (que requieren alternativas de acceso especiales) ",PU_1,9
386,2,4,6,,10,101,,1,3,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Usabilidad,Una vez dentro del centro de atención los pasos que tuve que realizar fueron simples (fue fácil moverse dentro de las instalaciones y encontrar los puntos de atención),PU_2,10
386,2,4,6,,10,101,,1,3,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Confort,El lugar de atención era agradable,PU_3,10
386,2,4,6,,10,101,,1,3,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Claridad,Entendí con facilidad la información proporcionada y los formularios (no necesité ayuda para completarlos),PI_2,9
386,2,4,6,,10,101,,1,3,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Información sobre procedimiento,Pude encontrar y acceder fácilmente a la información que necesité para realizar el trámite,PI_3,10
386,2,4,6,,10,101,,1,3,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo peor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_3,
387,2,4,6,,19,191,,1,3,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el gobierno,"El gobierno de mi país, me genera confianza",PC_1,9
387,2,4,6,,19,191,,1,3,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el organismo,El organismo que presta el servicio me ha generado confianza,PG_5,9
387,2,4,6,,19,191,,1,3,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal utilizado,¿Por cuál modalidad ha tramitado este servicio por última vez? ,PG_1,1
387,2,4,6,,19,191,,1,3,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal de preferencia,"Si hubiera preferido utilizar otra modalidad, ¿Cuál habría utilizado? ",PG_2,4
387,2,4,6,,19,191,,1,3,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Satisfacción explícita,En general ¿Cómo califica el grado de satisfacción de la experiencia que tuvo con el servicio?,PG_3,8
387,2,4,6,,19,191,,1,3,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Expectativas,Cómo califica… la calidad del servicio recibido,PG_4,9
387,2,4,6,,19,191,,1,3,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Ideal de calidad,La calidad del servicio podría mejorarse,PG_6,7
387,2,4,6,,19,191,,1,3,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Valor,"Considero que es necesario que el gobierno ofrezca (o exija, de ser el caso) este servicio",PG_7,7
387,2,4,6,,19,191,,1,3,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Tiempo de tramitación,Considero que el tiempo de realización del trámite (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) fue razonable,PP_1,9
387,2,4,6,,19,191,,1,3,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Costo,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) le significó un costo importante ,PP_4,1
387,2,4,6,,19,191,,1,3,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Esfuerzo de traslado,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) supuso un esfuerzo importante en términos de traslados al lugar de atención,PP_6,10
387,2,4,6,,19,191,,1,3,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del esfuerzo de traslado,Por favor indique la distancia que tuvo que trasladarse (en kilómetros),PP_7,20
387,2,4,6,,19,191,,1,3,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Imparcialidad,Recibí un trato justo durante el proceso,PP_8,9
387,2,4,6,,19,191,,1,3,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Sentido de los requisitos,Considero que el trámite exige requisitos de información o pasos innecesarios,PP_9,1
387,2,4,6,,19,191,,1,3,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Cortesía,Los funcionarios me trataron respetuosamente,PS_1,10
387,2,4,6,,19,191,,1,3,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Profesionalidad,Los funcionarios tenían el conocimiento suficiente como para procesar mi solicitud,PS_2,10
387,2,4,6,,19,191,,1,3,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Empatía,Los funcionarios tomaron en consideración los aspectos pariculares de mi situación personal,PS_3,10
387,2,4,6,,19,191,,1,3,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Eficiencia,"Los funcionarios hicieron un trabajo eficiente, evitando retrasos innecesarios",PS_4,10
387,2,4,6,,19,191,,1,3,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Honestidad,Considero que los funcionarios obraron honradamente,PS_5,10
387,2,4,6,,19,191,,1,3,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Accesibilidad del local,"El lugar a donde usted realizó el servicio, cuenta con facilidades de acceso para personas con capacidades diferentes (que requieren alternativas de acceso especiales) ",PU_1,9
387,2,4,6,,19,191,,1,3,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Usabilidad,Una vez dentro del centro de atención los pasos que tuve que realizar fueron simples (fue fácil moverse dentro de las instalaciones y encontrar los puntos de atención),PU_2,10
387,2,4,6,,19,191,,1,3,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Confort,El lugar de atención era agradable,PU_3,9
387,2,4,6,,19,191,,1,3,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Claridad,Entendí con facilidad la información proporcionada y los formularios (no necesité ayuda para completarlos),PI_2,9
387,2,4,6,,19,191,,1,3,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Información sobre procedimiento,Pude encontrar y acceder fácilmente a la información que necesité para realizar el trámite,PI_3,9
387,2,4,6,,19,191,,1,3,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Tiene algún comentario o sugerencia adicional con relación a este trámite? ,PA_1,
387,2,4,6,,19,191,,1,3,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo mejor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_2,
387,2,4,6,,19,191,,1,3,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo peor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_3,
388,1,4,6,,19,191,,1,3,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el gobierno,"El gobierno de mi país, me genera confianza",PC_1,3
388,1,4,6,,19,191,,1,3,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el organismo,El organismo que presta el servicio me ha generado confianza,PG_5,9
388,1,4,6,,19,191,,1,3,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal utilizado,¿Por cuál modalidad ha tramitado este servicio por última vez? ,PG_1,1
388,1,4,6,,19,191,,1,3,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal de preferencia,"Si hubiera preferido utilizar otra modalidad, ¿Cuál habría utilizado? ",PG_2,2
388,1,4,6,,19,191,,1,3,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Satisfacción explícita,En general ¿Cómo califica el grado de satisfacción de la experiencia que tuvo con el servicio?,PG_3,10
388,1,4,6,,19,191,,1,3,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Expectativas,Cómo califica… la calidad del servicio recibido,PG_4,10
388,1,4,6,,19,191,,1,3,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Ideal de calidad,La calidad del servicio podría mejorarse,PG_6,7
388,1,4,6,,19,191,,1,3,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Valor,"Considero que es necesario que el gobierno ofrezca (o exija, de ser el caso) este servicio",PG_7,9
388,1,4,6,,19,191,,1,3,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Tiempo de tramitación,Considero que el tiempo de realización del trámite (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) fue razonable,PP_1,7
388,1,4,6,,19,191,,1,3,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (valor),Por favor indique cuánto tiempo duró el trámite,PP_2,45
389,1,4,6,,7,71,,1,3,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Ideal de calidad,La calidad del servicio podría mejorarse,PG_6,8
388,1,4,6,,19,191,,1,3,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (unidades),"Indique si la duración de trámite fue en meses, días, horas, o minutos. ",PP_3,4
388,1,4,6,,19,191,,1,3,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Costo,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) le significó un costo importante ,PP_4,4
388,1,4,6,,19,191,,1,3,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del costo,Por favor indique cuánto le costó el trámite (moneda local),PP_5,6
388,1,4,6,,19,191,,1,3,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Esfuerzo de traslado,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) supuso un esfuerzo importante en términos de traslados al lugar de atención,PP_6,7
388,1,4,6,,19,191,,1,3,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del esfuerzo de traslado,Por favor indique la distancia que tuvo que trasladarse (en kilómetros),PP_7,20
388,1,4,6,,19,191,,1,3,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Imparcialidad,Recibí un trato justo durante el proceso,PP_8,9
388,1,4,6,,19,191,,1,3,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Sentido de los requisitos,Considero que el trámite exige requisitos de información o pasos innecesarios,PP_9,6
388,1,4,6,,19,191,,1,3,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Cortesía,Los funcionarios me trataron respetuosamente,PS_1,10
388,1,4,6,,19,191,,1,3,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Profesionalidad,Los funcionarios tenían el conocimiento suficiente como para procesar mi solicitud,PS_2,9
388,1,4,6,,19,191,,1,3,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Empatía,Los funcionarios tomaron en consideración los aspectos pariculares de mi situación personal,PS_3,9
388,1,4,6,,19,191,,1,3,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Eficiencia,"Los funcionarios hicieron un trabajo eficiente, evitando retrasos innecesarios",PS_4,9
388,1,4,6,,19,191,,1,3,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Honestidad,Considero que los funcionarios obraron honradamente,PS_5,9
388,1,4,6,,19,191,,1,3,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Accesibilidad del local,"El lugar a donde usted realizó el servicio, cuenta con facilidades de acceso para personas con capacidades diferentes (que requieren alternativas de acceso especiales) ",PU_1,8
388,1,4,6,,19,191,,1,3,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Usabilidad,Una vez dentro del centro de atención los pasos que tuve que realizar fueron simples (fue fácil moverse dentro de las instalaciones y encontrar los puntos de atención),PU_2,7
388,1,4,6,,19,191,,1,3,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Confort,El lugar de atención era agradable,PU_3,8
388,1,4,6,,19,191,,1,3,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Claridad,Entendí con facilidad la información proporcionada y los formularios (no necesité ayuda para completarlos),PI_2,10
388,1,4,6,,19,191,,1,3,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Información sobre procedimiento,Pude encontrar y acceder fácilmente a la información que necesité para realizar el trámite,PI_3,9
388,1,4,6,,19,191,,1,3,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Tiene algún comentario o sugerencia adicional con relación a este trámite? ,PA_1,
388,1,4,6,,19,191,,1,3,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo mejor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_2,
389,1,4,6,,7,71,,1,3,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el gobierno,"El gobierno de mi país, me genera confianza",PC_1,3
389,1,4,6,,7,71,,1,3,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el organismo,El organismo que presta el servicio me ha generado confianza,PG_5,4
389,1,4,6,,7,71,,1,3,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal utilizado,¿Por cuál modalidad ha tramitado este servicio por última vez? ,PG_1,1
389,1,4,6,,7,71,,1,3,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal de preferencia,"Si hubiera preferido utilizar otra modalidad, ¿Cuál habría utilizado? ",PG_2,2
389,1,4,6,,7,71,,1,3,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Satisfacción explícita,En general ¿Cómo califica el grado de satisfacción de la experiencia que tuvo con el servicio?,PG_3,4
389,1,4,6,,7,71,,1,3,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Expectativas,Cómo califica… la calidad del servicio recibido,PG_4,5
389,1,4,6,,7,71,,1,3,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Valor,"Considero que es necesario que el gobierno ofrezca (o exija, de ser el caso) este servicio",PG_7,9
389,1,4,6,,7,71,,1,3,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Tiempo de tramitación,Considero que el tiempo de realización del trámite (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) fue razonable,PP_1,3
389,1,4,6,,7,71,,1,3,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (valor),Por favor indique cuánto tiempo duró el trámite,PP_2,24
389,1,4,6,,7,71,,1,3,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (unidades),"Indique si la duración de trámite fue en meses, días, horas, o minutos. ",PP_3,3
389,1,4,6,,7,71,,1,3,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Costo,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) le significó un costo importante ,PP_4,8
389,1,4,6,,7,71,,1,3,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del costo,Por favor indique cuánto le costó el trámite (moneda local),PP_5,25
389,1,4,6,,7,71,,1,3,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Esfuerzo de traslado,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) supuso un esfuerzo importante en términos de traslados al lugar de atención,PP_6,6
389,1,4,6,,7,71,,1,3,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del esfuerzo de traslado,Por favor indique la distancia que tuvo que trasladarse (en kilómetros),PP_7,20
389,1,4,6,,7,71,,1,3,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Imparcialidad,Recibí un trato justo durante el proceso,PP_8,4
389,1,4,6,,7,71,,1,3,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Sentido de los requisitos,Considero que el trámite exige requisitos de información o pasos innecesarios,PP_9,7
389,1,4,6,,7,71,,1,3,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Cortesía,Los funcionarios me trataron respetuosamente,PS_1,7
389,1,4,6,,7,71,,1,3,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Profesionalidad,Los funcionarios tenían el conocimiento suficiente como para procesar mi solicitud,PS_2,6
389,1,4,6,,7,71,,1,3,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Empatía,Los funcionarios tomaron en consideración los aspectos pariculares de mi situación personal,PS_3,3
389,1,4,6,,7,71,,1,3,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Eficiencia,"Los funcionarios hicieron un trabajo eficiente, evitando retrasos innecesarios",PS_4,5
389,1,4,6,,7,71,,1,3,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Honestidad,Considero que los funcionarios obraron honradamente,PS_5,7
389,1,4,6,,7,71,,1,3,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Accesibilidad del local,"El lugar a donde usted realizó el servicio, cuenta con facilidades de acceso para personas con capacidades diferentes (que requieren alternativas de acceso especiales) ",PU_1,4
389,1,4,6,,7,71,,1,3,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Usabilidad,Una vez dentro del centro de atención los pasos que tuve que realizar fueron simples (fue fácil moverse dentro de las instalaciones y encontrar los puntos de atención),PU_2,7
389,1,4,6,,7,71,,1,3,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Confort,El lugar de atención era agradable,PU_3,6
389,1,4,6,,7,71,,1,3,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Claridad,Entendí con facilidad la información proporcionada y los formularios (no necesité ayuda para completarlos),PI_2,7
389,1,4,6,,7,71,,1,3,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Información sobre procedimiento,Pude encontrar y acceder fácilmente a la información que necesité para realizar el trámite,PI_3,5
389,1,4,6,,7,71,,1,3,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Tiene algún comentario o sugerencia adicional con relación a este trámite? ,PA_1,
389,1,4,6,,7,71,,1,3,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo mejor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_2,
389,1,4,6,,7,71,,1,3,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo peor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_3,
390,2,4,6,,12,121,,1,3,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el gobierno,"El gobierno de mi país, me genera confianza",PC_1,3
390,2,4,6,,12,121,,1,3,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el organismo,El organismo que presta el servicio me ha generado confianza,PG_5,10
390,2,4,6,,12,121,,1,3,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal utilizado,¿Por cuál modalidad ha tramitado este servicio por última vez? ,PG_1,1
390,2,4,6,,12,121,,1,3,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal de preferencia,"Si hubiera preferido utilizar otra modalidad, ¿Cuál habría utilizado? ",PG_2,4
390,2,4,6,,12,121,,1,3,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Satisfacción explícita,En general ¿Cómo califica el grado de satisfacción de la experiencia que tuvo con el servicio?,PG_3,8
390,2,4,6,,12,121,,1,3,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Expectativas,Cómo califica… la calidad del servicio recibido,PG_4,9
390,2,4,6,,12,121,,1,3,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Ideal de calidad,La calidad del servicio podría mejorarse,PG_6,7
390,2,4,6,,12,121,,1,3,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Valor,"Considero que es necesario que el gobierno ofrezca (o exija, de ser el caso) este servicio",PG_7,9
390,2,4,6,,12,121,,1,3,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Tiempo de tramitación,Considero que el tiempo de realización del trámite (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) fue razonable,PP_1,9
390,2,4,6,,12,121,,1,3,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (valor),Por favor indique cuánto tiempo duró el trámite,PP_2,8
390,2,4,6,,12,121,,1,3,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (unidades),"Indique si la duración de trámite fue en meses, días, horas, o minutos. ",PP_3,2
390,2,4,6,,12,121,,1,3,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Costo,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) le significó un costo importante ,PP_4,4
390,2,4,6,,12,121,,1,3,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del costo,Por favor indique cuánto le costó el trámite (moneda local),PP_5,15
390,2,4,6,,12,121,,1,3,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Esfuerzo de traslado,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) supuso un esfuerzo importante en términos de traslados al lugar de atención,PP_6,8
390,2,4,6,,12,121,,1,3,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del esfuerzo de traslado,Por favor indique la distancia que tuvo que trasladarse (en kilómetros),PP_7,30
390,2,4,6,,12,121,,1,3,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Imparcialidad,Recibí un trato justo durante el proceso,PP_8,10
390,2,4,6,,12,121,,1,3,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Sentido de los requisitos,Considero que el trámite exige requisitos de información o pasos innecesarios,PP_9,1
390,2,4,6,,12,121,,1,3,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Cortesía,Los funcionarios me trataron respetuosamente,PS_1,10
390,2,4,6,,12,121,,1,3,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Profesionalidad,Los funcionarios tenían el conocimiento suficiente como para procesar mi solicitud,PS_2,10
390,2,4,6,,12,121,,1,3,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Empatía,Los funcionarios tomaron en consideración los aspectos pariculares de mi situación personal,PS_3,10
390,2,4,6,,12,121,,1,3,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Eficiencia,"Los funcionarios hicieron un trabajo eficiente, evitando retrasos innecesarios",PS_4,10
390,2,4,6,,12,121,,1,3,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Honestidad,Considero que los funcionarios obraron honradamente,PS_5,10
390,2,4,6,,12,121,,1,3,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Accesibilidad del local,"El lugar a donde usted realizó el servicio, cuenta con facilidades de acceso para personas con capacidades diferentes (que requieren alternativas de acceso especiales) ",PU_1,10
390,2,4,6,,12,121,,1,3,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Usabilidad,Una vez dentro del centro de atención los pasos que tuve que realizar fueron simples (fue fácil moverse dentro de las instalaciones y encontrar los puntos de atención),PU_2,10
390,2,4,6,,12,121,,1,3,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Confort,El lugar de atención era agradable,PU_3,10
390,2,4,6,,12,121,,1,3,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Claridad,Entendí con facilidad la información proporcionada y los formularios (no necesité ayuda para completarlos),PI_2,10
390,2,4,6,,12,121,,1,3,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Información sobre procedimiento,Pude encontrar y acceder fácilmente a la información que necesité para realizar el trámite,PI_3,10
390,2,4,6,,12,121,,1,3,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Tiene algún comentario o sugerencia adicional con relación a este trámite? ,PA_1,
390,2,4,6,,12,121,,1,3,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo mejor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_2,
390,2,4,6,,12,121,,1,3,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo peor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_3,
391,2,4,6,,22,221,,1,4,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el gobierno,"El gobierno de mi país, me genera confianza",PC_1,10
391,2,4,6,,22,221,,1,4,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el organismo,El organismo que presta el servicio me ha generado confianza,PG_5,10
391,2,4,6,,22,221,,1,4,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal utilizado,¿Por cuál modalidad ha tramitado este servicio por última vez? ,PG_1,1
391,2,4,6,,22,221,,1,4,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal de preferencia,"Si hubiera preferido utilizar otra modalidad, ¿Cuál habría utilizado? ",PG_2,2
391,2,4,6,,22,221,,1,4,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Satisfacción explícita,En general ¿Cómo califica el grado de satisfacción de la experiencia que tuvo con el servicio?,PG_3,10
391,2,4,6,,22,221,,1,4,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Expectativas,Cómo califica… la calidad del servicio recibido,PG_4,10
391,2,4,6,,22,221,,1,4,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Ideal de calidad,La calidad del servicio podría mejorarse,PG_6,10
391,2,4,6,,22,221,,1,4,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Valor,"Considero que es necesario que el gobierno ofrezca (o exija, de ser el caso) este servicio",PG_7,10
391,2,4,6,,22,221,,1,4,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Tiempo de tramitación,Considero que el tiempo de realización del trámite (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) fue razonable,PP_1,10
391,2,4,6,,22,221,,1,4,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Costo,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) le significó un costo importante ,PP_4,7
391,2,4,6,,22,221,,1,4,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del costo,Por favor indique cuánto le costó el trámite (moneda local),PP_5,6
391,2,4,6,,22,221,,1,4,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Esfuerzo de traslado,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) supuso un esfuerzo importante en términos de traslados al lugar de atención,PP_6,8
404,2,1,4,,10,101,,2,3,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Ideal de calidad,La calidad del servicio podría mejorarse,PG_6,6
391,2,4,6,,22,221,,1,4,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del esfuerzo de traslado,Por favor indique la distancia que tuvo que trasladarse (en kilómetros),PP_7,3
391,2,4,6,,22,221,,1,4,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Imparcialidad,Recibí un trato justo durante el proceso,PP_8,10
391,2,4,6,,22,221,,1,4,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Sentido de los requisitos,Considero que el trámite exige requisitos de información o pasos innecesarios,PP_9,1
391,2,4,6,,22,221,,1,4,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Cortesía,Los funcionarios me trataron respetuosamente,PS_1,10
391,2,4,6,,22,221,,1,4,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Profesionalidad,Los funcionarios tenían el conocimiento suficiente como para procesar mi solicitud,PS_2,10
391,2,4,6,,22,221,,1,4,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Empatía,Los funcionarios tomaron en consideración los aspectos pariculares de mi situación personal,PS_3,10
391,2,4,6,,22,221,,1,4,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Eficiencia,"Los funcionarios hicieron un trabajo eficiente, evitando retrasos innecesarios",PS_4,10
391,2,4,6,,22,221,,1,4,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Honestidad,Considero que los funcionarios obraron honradamente,PS_5,10
391,2,4,6,,22,221,,1,4,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Accesibilidad del local,"El lugar a donde usted realizó el servicio, cuenta con facilidades de acceso para personas con capacidades diferentes (que requieren alternativas de acceso especiales) ",PU_1,10
391,2,4,6,,22,221,,1,4,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Usabilidad,Una vez dentro del centro de atención los pasos que tuve que realizar fueron simples (fue fácil moverse dentro de las instalaciones y encontrar los puntos de atención),PU_2,10
391,2,4,6,,22,221,,1,4,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Confort,El lugar de atención era agradable,PU_3,10
391,2,4,6,,22,221,,1,4,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Claridad,Entendí con facilidad la información proporcionada y los formularios (no necesité ayuda para completarlos),PI_2,10
391,2,4,6,,22,221,,1,4,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Información sobre procedimiento,Pude encontrar y acceder fácilmente a la información que necesité para realizar el trámite,PI_3,10
391,2,4,6,,22,221,,1,4,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Tiene algún comentario o sugerencia adicional con relación a este trámite? ,PA_1,
392,1,4,7,,10,107,,1,3,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el gobierno,"El gobierno de mi país, me genera confianza",PC_1,1
392,1,4,7,,10,107,,1,3,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el organismo,El organismo que presta el servicio me ha generado confianza,PG_5,4
392,1,4,7,,10,107,,1,3,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal utilizado,¿Por cuál modalidad ha tramitado este servicio por última vez? ,PG_1,1
392,1,4,7,,10,107,,1,3,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal de preferencia,"Si hubiera preferido utilizar otra modalidad, ¿Cuál habría utilizado? ",PG_2,2
392,1,4,7,,10,107,,1,3,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Satisfacción explícita,En general ¿Cómo califica el grado de satisfacción de la experiencia que tuvo con el servicio?,PG_3,9
392,1,4,7,,10,107,,1,3,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Expectativas,Cómo califica… la calidad del servicio recibido,PG_4,7
392,1,4,7,,10,107,,1,3,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Ideal de calidad,La calidad del servicio podría mejorarse,PG_6,8
392,1,4,7,,10,107,,1,3,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Valor,"Considero que es necesario que el gobierno ofrezca (o exija, de ser el caso) este servicio",PG_7,4
392,1,4,7,,10,107,,1,3,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Tiempo de tramitación,Considero que el tiempo de realización del trámite (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) fue razonable,PP_1,7
392,1,4,7,,10,107,,1,3,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Costo,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) le significó un costo importante ,PP_4,6
392,1,4,7,,10,107,,1,3,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del costo,Por favor indique cuánto le costó el trámite (moneda local),PP_5,15
392,1,4,7,,10,107,,1,3,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Esfuerzo de traslado,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) supuso un esfuerzo importante en términos de traslados al lugar de atención,PP_6,5
392,1,4,7,,10,107,,1,3,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del esfuerzo de traslado,Por favor indique la distancia que tuvo que trasladarse (en kilómetros),PP_7,90
392,1,4,7,,10,107,,1,3,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Imparcialidad,Recibí un trato justo durante el proceso,PP_8,7
392,1,4,7,,10,107,,1,3,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Sentido de los requisitos,Considero que el trámite exige requisitos de información o pasos innecesarios,PP_9,4
392,1,4,7,,10,107,,1,3,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Cortesía,Los funcionarios me trataron respetuosamente,PS_1,7
392,1,4,7,,10,107,,1,3,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Profesionalidad,Los funcionarios tenían el conocimiento suficiente como para procesar mi solicitud,PS_2,7
392,1,4,7,,10,107,,1,3,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Empatía,Los funcionarios tomaron en consideración los aspectos pariculares de mi situación personal,PS_3,7
392,1,4,7,,10,107,,1,3,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Eficiencia,"Los funcionarios hicieron un trabajo eficiente, evitando retrasos innecesarios",PS_4,7
392,1,4,7,,10,107,,1,3,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Honestidad,Considero que los funcionarios obraron honradamente,PS_5,7
392,1,4,7,,10,107,,1,3,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Accesibilidad del local,"El lugar a donde usted realizó el servicio, cuenta con facilidades de acceso para personas con capacidades diferentes (que requieren alternativas de acceso especiales) ",PU_1,7
392,1,4,7,,10,107,,1,3,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Usabilidad,Una vez dentro del centro de atención los pasos que tuve que realizar fueron simples (fue fácil moverse dentro de las instalaciones y encontrar los puntos de atención),PU_2,7
392,1,4,7,,10,107,,1,3,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Confort,El lugar de atención era agradable,PU_3,7
392,1,4,7,,10,107,,1,3,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Claridad,Entendí con facilidad la información proporcionada y los formularios (no necesité ayuda para completarlos),PI_2,8
392,1,4,7,,10,107,,1,3,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Información sobre procedimiento,Pude encontrar y acceder fácilmente a la información que necesité para realizar el trámite,PI_3,8
392,1,4,7,,10,107,,1,3,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Tiene algún comentario o sugerencia adicional con relación a este trámite? ,PA_1,
392,1,4,7,,10,107,,1,3,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo mejor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_2,
392,1,4,7,,10,107,,1,3,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo peor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_3,
393,1,4,6,,19,192,,1,3,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el gobierno,"El gobierno de mi país, me genera confianza",PC_1,1
393,1,4,6,,19,192,,1,3,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el organismo,El organismo que presta el servicio me ha generado confianza,PG_5,2
393,1,4,6,,19,192,,1,3,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal utilizado,¿Por cuál modalidad ha tramitado este servicio por última vez? ,PG_1,1
393,1,4,6,,19,192,,1,3,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal de preferencia,"Si hubiera preferido utilizar otra modalidad, ¿Cuál habría utilizado? ",PG_2,2
393,1,4,6,,19,192,,1,3,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Satisfacción explícita,En general ¿Cómo califica el grado de satisfacción de la experiencia que tuvo con el servicio?,PG_3,3
393,1,4,6,,19,192,,1,3,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Expectativas,Cómo califica… la calidad del servicio recibido,PG_4,3
393,1,4,6,,19,192,,1,3,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Ideal de calidad,La calidad del servicio podría mejorarse,PG_6,6
393,1,4,6,,19,192,,1,3,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Valor,"Considero que es necesario que el gobierno ofrezca (o exija, de ser el caso) este servicio",PG_7,6
393,1,4,6,,19,192,,1,3,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Tiempo de tramitación,Considero que el tiempo de realización del trámite (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) fue razonable,PP_1,8
393,1,4,6,,19,192,,1,3,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (valor),Por favor indique cuánto tiempo duró el trámite,PP_2,10
393,1,4,6,,19,192,,1,3,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (unidades),"Indique si la duración de trámite fue en meses, días, horas, o minutos. ",PP_3,4
393,1,4,6,,19,192,,1,3,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Costo,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) le significó un costo importante ,PP_4,3
393,1,4,6,,19,192,,1,3,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Esfuerzo de traslado,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) supuso un esfuerzo importante en términos de traslados al lugar de atención,PP_6,2
393,1,4,6,,19,192,,1,3,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del esfuerzo de traslado,Por favor indique la distancia que tuvo que trasladarse (en kilómetros),PP_7,10
393,1,4,6,,19,192,,1,3,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Imparcialidad,Recibí un trato justo durante el proceso,PP_8,7
393,1,4,6,,19,192,,1,3,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Sentido de los requisitos,Considero que el trámite exige requisitos de información o pasos innecesarios,PP_9,2
393,1,4,6,,19,192,,1,3,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Cortesía,Los funcionarios me trataron respetuosamente,PS_1,3
393,1,4,6,,19,192,,1,3,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Profesionalidad,Los funcionarios tenían el conocimiento suficiente como para procesar mi solicitud,PS_2,4
393,1,4,6,,19,192,,1,3,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Empatía,Los funcionarios tomaron en consideración los aspectos pariculares de mi situación personal,PS_3,3
393,1,4,6,,19,192,,1,3,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Eficiencia,"Los funcionarios hicieron un trabajo eficiente, evitando retrasos innecesarios",PS_4,3
393,1,4,6,,19,192,,1,3,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Honestidad,Considero que los funcionarios obraron honradamente,PS_5,6
393,1,4,6,,19,192,,1,3,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Accesibilidad del local,"El lugar a donde usted realizó el servicio, cuenta con facilidades de acceso para personas con capacidades diferentes (que requieren alternativas de acceso especiales) ",PU_1,9
393,1,4,6,,19,192,,1,3,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Usabilidad,Una vez dentro del centro de atención los pasos que tuve que realizar fueron simples (fue fácil moverse dentro de las instalaciones y encontrar los puntos de atención),PU_2,7
393,1,4,6,,19,192,,1,3,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Confort,El lugar de atención era agradable,PU_3,7
393,1,4,6,,19,192,,1,3,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Claridad,Entendí con facilidad la información proporcionada y los formularios (no necesité ayuda para completarlos),PI_2,7
393,1,4,6,,19,192,,1,3,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Información sobre procedimiento,Pude encontrar y acceder fácilmente a la información que necesité para realizar el trámite,PI_3,7
393,1,4,6,,19,192,,1,3,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Tiene algún comentario o sugerencia adicional con relación a este trámite? ,PA_1,
393,1,4,6,,19,192,,1,3,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo mejor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_2,
393,1,4,6,,19,192,,1,3,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo peor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_3,
394,1,4,6,,9,91,,1,3,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el gobierno,"El gobierno de mi país, me genera confianza",PC_1,4
394,1,4,6,,9,91,,1,3,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el organismo,El organismo que presta el servicio me ha generado confianza,PG_5,10
394,1,4,6,,9,91,,1,3,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal utilizado,¿Por cuál modalidad ha tramitado este servicio por última vez? ,PG_1,1
394,1,4,6,,9,91,,1,3,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal de preferencia,"Si hubiera preferido utilizar otra modalidad, ¿Cuál habría utilizado? ",PG_2,4
394,1,4,6,,9,91,,1,3,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Satisfacción explícita,En general ¿Cómo califica el grado de satisfacción de la experiencia que tuvo con el servicio?,PG_3,9
394,1,4,6,,9,91,,1,3,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Expectativas,Cómo califica… la calidad del servicio recibido,PG_4,9
394,1,4,6,,9,91,,1,3,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Ideal de calidad,La calidad del servicio podría mejorarse,PG_6,6
394,1,4,6,,9,91,,1,3,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Valor,"Considero que es necesario que el gobierno ofrezca (o exija, de ser el caso) este servicio",PG_7,10
394,1,4,6,,9,91,,1,3,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Tiempo de tramitación,Considero que el tiempo de realización del trámite (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) fue razonable,PP_1,10
394,1,4,6,,9,91,,1,3,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (valor),Por favor indique cuánto tiempo duró el trámite,PP_2,15
394,1,4,6,,9,91,,1,3,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (unidades),"Indique si la duración de trámite fue en meses, días, horas, o minutos. ",PP_3,4
394,1,4,6,,9,91,,1,3,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Costo,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) le significó un costo importante ,PP_4,1
394,1,4,6,,9,91,,1,3,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del costo,Por favor indique cuánto le costó el trámite (moneda local),PP_5,5
394,1,4,6,,9,91,,1,3,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Esfuerzo de traslado,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) supuso un esfuerzo importante en términos de traslados al lugar de atención,PP_6,1
394,1,4,6,,9,91,,1,3,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del esfuerzo de traslado,Por favor indique la distancia que tuvo que trasladarse (en kilómetros),PP_7,1
394,1,4,6,,9,91,,1,3,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Imparcialidad,Recibí un trato justo durante el proceso,PP_8,10
394,1,4,6,,9,91,,1,3,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Sentido de los requisitos,Considero que el trámite exige requisitos de información o pasos innecesarios,PP_9,1
394,1,4,6,,9,91,,1,3,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Cortesía,Los funcionarios me trataron respetuosamente,PS_1,10
394,1,4,6,,9,91,,1,3,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Profesionalidad,Los funcionarios tenían el conocimiento suficiente como para procesar mi solicitud,PS_2,10
394,1,4,6,,9,91,,1,3,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Empatía,Los funcionarios tomaron en consideración los aspectos pariculares de mi situación personal,PS_3,4
394,1,4,6,,9,91,,1,3,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Eficiencia,"Los funcionarios hicieron un trabajo eficiente, evitando retrasos innecesarios",PS_4,7
394,1,4,6,,9,91,,1,3,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Honestidad,Considero que los funcionarios obraron honradamente,PS_5,10
395,2,4,6,,11,113,,1,3,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Empatía,Los funcionarios tomaron en consideración los aspectos pariculares de mi situación personal,PS_3,9
394,1,4,6,,9,91,,1,3,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Accesibilidad del local,"El lugar a donde usted realizó el servicio, cuenta con facilidades de acceso para personas con capacidades diferentes (que requieren alternativas de acceso especiales) ",PU_1,10
394,1,4,6,,9,91,,1,3,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Usabilidad,Una vez dentro del centro de atención los pasos que tuve que realizar fueron simples (fue fácil moverse dentro de las instalaciones y encontrar los puntos de atención),PU_2,10
394,1,4,6,,9,91,,1,3,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Confort,El lugar de atención era agradable,PU_3,10
394,1,4,6,,9,91,,1,3,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Claridad,Entendí con facilidad la información proporcionada y los formularios (no necesité ayuda para completarlos),PI_2,10
394,1,4,6,,9,91,,1,3,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Información sobre procedimiento,Pude encontrar y acceder fácilmente a la información que necesité para realizar el trámite,PI_3,10
394,1,4,6,,9,91,,1,3,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Tiene algún comentario o sugerencia adicional con relación a este trámite? ,PA_1,
394,1,4,6,,9,91,,1,3,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo mejor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_2,
394,1,4,6,,9,91,,1,3,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo peor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_3,
395,2,4,6,,11,113,,1,3,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el gobierno,"El gobierno de mi país, me genera confianza",PC_1,6
395,2,4,6,,11,113,,1,3,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el organismo,El organismo que presta el servicio me ha generado confianza,PG_5,6
395,2,4,6,,11,113,,1,3,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal utilizado,¿Por cuál modalidad ha tramitado este servicio por última vez? ,PG_1,1
395,2,4,6,,11,113,,1,3,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal de preferencia,"Si hubiera preferido utilizar otra modalidad, ¿Cuál habría utilizado? ",PG_2,2
395,2,4,6,,11,113,,1,3,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Satisfacción explícita,En general ¿Cómo califica el grado de satisfacción de la experiencia que tuvo con el servicio?,PG_3,10
395,2,4,6,,11,113,,1,3,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Expectativas,Cómo califica… la calidad del servicio recibido,PG_4,8
395,2,4,6,,11,113,,1,3,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Ideal de calidad,La calidad del servicio podría mejorarse,PG_6,8
395,2,4,6,,11,113,,1,3,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Valor,"Considero que es necesario que el gobierno ofrezca (o exija, de ser el caso) este servicio",PG_7,5
395,2,4,6,,11,113,,1,3,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Tiempo de tramitación,Considero que el tiempo de realización del trámite (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) fue razonable,PP_1,8
395,2,4,6,,11,113,,1,3,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Costo,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) le significó un costo importante ,PP_4,10
395,2,4,6,,11,113,,1,3,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Esfuerzo de traslado,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) supuso un esfuerzo importante en términos de traslados al lugar de atención,PP_6,5
395,2,4,6,,11,113,,1,3,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Imparcialidad,Recibí un trato justo durante el proceso,PP_8,9
395,2,4,6,,11,113,,1,3,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Sentido de los requisitos,Considero que el trámite exige requisitos de información o pasos innecesarios,PP_9,9
395,2,4,6,,11,113,,1,3,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Cortesía,Los funcionarios me trataron respetuosamente,PS_1,9
395,2,4,6,,11,113,,1,3,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Profesionalidad,Los funcionarios tenían el conocimiento suficiente como para procesar mi solicitud,PS_2,10
395,2,4,6,,11,113,,1,3,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Eficiencia,"Los funcionarios hicieron un trabajo eficiente, evitando retrasos innecesarios",PS_4,9
395,2,4,6,,11,113,,1,3,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Honestidad,Considero que los funcionarios obraron honradamente,PS_5,9
395,2,4,6,,11,113,,1,3,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Accesibilidad del local,"El lugar a donde usted realizó el servicio, cuenta con facilidades de acceso para personas con capacidades diferentes (que requieren alternativas de acceso especiales) ",PU_1,3
395,2,4,6,,11,113,,1,3,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Usabilidad,Una vez dentro del centro de atención los pasos que tuve que realizar fueron simples (fue fácil moverse dentro de las instalaciones y encontrar los puntos de atención),PU_2,5
395,2,4,6,,11,113,,1,3,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Confort,El lugar de atención era agradable,PU_3,2
395,2,4,6,,11,113,,1,3,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Claridad,Entendí con facilidad la información proporcionada y los formularios (no necesité ayuda para completarlos),PI_2,9
395,2,4,6,,11,113,,1,3,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Información sobre procedimiento,Pude encontrar y acceder fácilmente a la información que necesité para realizar el trámite,PI_3,9
396,1,4,7,,14,141,,1,4,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el gobierno,"El gobierno de mi país, me genera confianza",PC_1,10
396,1,4,7,,14,141,,1,4,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el organismo,El organismo que presta el servicio me ha generado confianza,PG_5,10
396,1,4,7,,14,141,,1,4,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal utilizado,¿Por cuál modalidad ha tramitado este servicio por última vez? ,PG_1,1
396,1,4,7,,14,141,,1,4,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal de preferencia,"Si hubiera preferido utilizar otra modalidad, ¿Cuál habría utilizado? ",PG_2,2
396,1,4,7,,14,141,,1,4,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Satisfacción explícita,En general ¿Cómo califica el grado de satisfacción de la experiencia que tuvo con el servicio?,PG_3,7
396,1,4,7,,14,141,,1,4,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Expectativas,Cómo califica… la calidad del servicio recibido,PG_4,7
396,1,4,7,,14,141,,1,4,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Ideal de calidad,La calidad del servicio podría mejorarse,PG_6,7
396,1,4,7,,14,141,,1,4,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Valor,"Considero que es necesario que el gobierno ofrezca (o exija, de ser el caso) este servicio",PG_7,4
396,1,4,7,,14,141,,1,4,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Tiempo de tramitación,Considero que el tiempo de realización del trámite (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) fue razonable,PP_1,7
396,1,4,7,,14,141,,1,4,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (valor),Por favor indique cuánto tiempo duró el trámite,PP_2,15
396,1,4,7,,14,141,,1,4,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (unidades),"Indique si la duración de trámite fue en meses, días, horas, o minutos. ",PP_3,4
396,1,4,7,,14,141,,1,4,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Costo,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) le significó un costo importante ,PP_4,1
396,1,4,7,,14,141,,1,4,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del costo,Por favor indique cuánto le costó el trámite (moneda local),PP_5,0
396,1,4,7,,14,141,,1,4,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Esfuerzo de traslado,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) supuso un esfuerzo importante en términos de traslados al lugar de atención,PP_6,7
396,1,4,7,,14,141,,1,4,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del esfuerzo de traslado,Por favor indique la distancia que tuvo que trasladarse (en kilómetros),PP_7,6
396,1,4,7,,14,141,,1,4,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Imparcialidad,Recibí un trato justo durante el proceso,PP_8,9
396,1,4,7,,14,141,,1,4,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Sentido de los requisitos,Considero que el trámite exige requisitos de información o pasos innecesarios,PP_9,6
396,1,4,7,,14,141,,1,4,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Profesionalidad,Los funcionarios tenían el conocimiento suficiente como para procesar mi solicitud,PS_2,9
396,1,4,7,,14,141,,1,4,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Empatía,Los funcionarios tomaron en consideración los aspectos pariculares de mi situación personal,PS_3,10
396,1,4,7,,14,141,,1,4,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Eficiencia,"Los funcionarios hicieron un trabajo eficiente, evitando retrasos innecesarios",PS_4,9
396,1,4,7,,14,141,,1,4,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Honestidad,Considero que los funcionarios obraron honradamente,PS_5,9
396,1,4,7,,14,141,,1,4,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Accesibilidad del local,"El lugar a donde usted realizó el servicio, cuenta con facilidades de acceso para personas con capacidades diferentes (que requieren alternativas de acceso especiales) ",PU_1,10
396,1,4,7,,14,141,,1,4,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Usabilidad,Una vez dentro del centro de atención los pasos que tuve que realizar fueron simples (fue fácil moverse dentro de las instalaciones y encontrar los puntos de atención),PU_2,10
396,1,4,7,,14,141,,1,4,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Confort,El lugar de atención era agradable,PU_3,10
396,1,4,7,,14,141,,1,4,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Claridad,Entendí con facilidad la información proporcionada y los formularios (no necesité ayuda para completarlos),PI_2,10
396,1,4,7,,14,141,,1,4,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Información sobre procedimiento,Pude encontrar y acceder fácilmente a la información que necesité para realizar el trámite,PI_3,10
396,1,4,7,,14,141,,1,4,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Tiene algún comentario o sugerencia adicional con relación a este trámite? ,PA_1,
396,1,4,7,,14,141,,1,4,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo mejor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_2,
397,2,4,6,,10,100,,1,3,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el gobierno,"El gobierno de mi país, me genera confianza",PC_1,5
397,2,4,6,,10,100,,1,3,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el organismo,El organismo que presta el servicio me ha generado confianza,PG_5,5
397,2,4,6,,10,100,,1,3,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal utilizado,¿Por cuál modalidad ha tramitado este servicio por última vez? ,PG_1,1
397,2,4,6,,10,100,,1,3,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal de preferencia,"Si hubiera preferido utilizar otra modalidad, ¿Cuál habría utilizado? ",PG_2,2
397,2,4,6,,10,100,,1,3,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Satisfacción explícita,En general ¿Cómo califica el grado de satisfacción de la experiencia que tuvo con el servicio?,PG_3,10
397,2,4,6,,10,100,,1,3,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Expectativas,Cómo califica… la calidad del servicio recibido,PG_4,8
397,2,4,6,,10,100,,1,3,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Ideal de calidad,La calidad del servicio podría mejorarse,PG_6,10
397,2,4,6,,10,100,,1,3,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Valor,"Considero que es necesario que el gobierno ofrezca (o exija, de ser el caso) este servicio",PG_7,1
397,2,4,6,,10,100,,1,3,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Tiempo de tramitación,Considero que el tiempo de realización del trámite (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) fue razonable,PP_1,4
397,2,4,6,,10,100,,1,3,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (valor),Por favor indique cuánto tiempo duró el trámite,PP_2,4
397,2,4,6,,10,100,,1,3,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (unidades),"Indique si la duración de trámite fue en meses, días, horas, o minutos. ",PP_3,1
397,2,4,6,,10,100,,1,3,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Costo,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) le significó un costo importante ,PP_4,5
407,2,1,6,,10,101,,1,4,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Cortesía,Los funcionarios me trataron respetuosamente,PS_1,10
397,2,4,6,,10,100,,1,3,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Esfuerzo de traslado,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) supuso un esfuerzo importante en términos de traslados al lugar de atención,PP_6,10
397,2,4,6,,10,100,,1,3,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del esfuerzo de traslado,Por favor indique la distancia que tuvo que trasladarse (en kilómetros),PP_7,200
397,2,4,6,,10,100,,1,3,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Imparcialidad,Recibí un trato justo durante el proceso,PP_8,1
397,2,4,6,,10,100,,1,3,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Sentido de los requisitos,Considero que el trámite exige requisitos de información o pasos innecesarios,PP_9,9
397,2,4,6,,10,100,,1,3,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Cortesía,Los funcionarios me trataron respetuosamente,PS_1,10
397,2,4,6,,10,100,,1,3,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Profesionalidad,Los funcionarios tenían el conocimiento suficiente como para procesar mi solicitud,PS_2,1
397,2,4,6,,10,100,,1,3,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Empatía,Los funcionarios tomaron en consideración los aspectos pariculares de mi situación personal,PS_3,1
397,2,4,6,,10,100,,1,3,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Eficiencia,"Los funcionarios hicieron un trabajo eficiente, evitando retrasos innecesarios",PS_4,4
397,2,4,6,,10,100,,1,3,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Honestidad,Considero que los funcionarios obraron honradamente,PS_5,10
397,2,4,6,,10,100,,1,3,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Accesibilidad del local,"El lugar a donde usted realizó el servicio, cuenta con facilidades de acceso para personas con capacidades diferentes (que requieren alternativas de acceso especiales) ",PU_1,5
397,2,4,6,,10,100,,1,3,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Usabilidad,Una vez dentro del centro de atención los pasos que tuve que realizar fueron simples (fue fácil moverse dentro de las instalaciones y encontrar los puntos de atención),PU_2,1
397,2,4,6,,10,100,,1,3,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Confort,El lugar de atención era agradable,PU_3,5
397,2,4,6,,10,100,,1,3,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Claridad,Entendí con facilidad la información proporcionada y los formularios (no necesité ayuda para completarlos),PI_2,10
397,2,4,6,,10,100,,1,3,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Información sobre procedimiento,Pude encontrar y acceder fácilmente a la información que necesité para realizar el trámite,PI_3,1
397,2,4,6,,10,100,,1,3,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo mejor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_2,
397,2,4,6,,10,100,,1,3,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo peor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_3,
398,1,5,6,,7,71,,1,3,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el gobierno,"El gobierno de mi país, me genera confianza",PC_1,1
398,1,5,6,,7,71,,1,3,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el organismo,El organismo que presta el servicio me ha generado confianza,PG_5,7
398,1,5,6,,7,71,,1,3,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal utilizado,¿Por cuál modalidad ha tramitado este servicio por última vez? ,PG_1,1
398,1,5,6,,7,71,,1,3,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal de preferencia,"Si hubiera preferido utilizar otra modalidad, ¿Cuál habría utilizado? ",PG_2,2
398,1,5,6,,7,71,,1,3,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Satisfacción explícita,En general ¿Cómo califica el grado de satisfacción de la experiencia que tuvo con el servicio?,PG_3,3
398,1,5,6,,7,71,,1,3,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Expectativas,Cómo califica… la calidad del servicio recibido,PG_4,8
398,1,5,6,,7,71,,1,3,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Ideal de calidad,La calidad del servicio podría mejorarse,PG_6,7
398,1,5,6,,7,71,,1,3,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Valor,"Considero que es necesario que el gobierno ofrezca (o exija, de ser el caso) este servicio",PG_7,7
398,1,5,6,,7,71,,1,3,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Tiempo de tramitación,Considero que el tiempo de realización del trámite (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) fue razonable,PP_1,7
398,1,5,6,,7,71,,1,3,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Costo,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) le significó un costo importante ,PP_4,7
398,1,5,6,,7,71,,1,3,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Esfuerzo de traslado,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) supuso un esfuerzo importante en términos de traslados al lugar de atención,PP_6,7
398,1,5,6,,7,71,,1,3,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Imparcialidad,Recibí un trato justo durante el proceso,PP_8,6
398,1,5,6,,7,71,,1,3,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Sentido de los requisitos,Considero que el trámite exige requisitos de información o pasos innecesarios,PP_9,7
398,1,5,6,,7,71,,1,3,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Cortesía,Los funcionarios me trataron respetuosamente,PS_1,7
398,1,5,6,,7,71,,1,3,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Profesionalidad,Los funcionarios tenían el conocimiento suficiente como para procesar mi solicitud,PS_2,7
398,1,5,6,,7,71,,1,3,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Empatía,Los funcionarios tomaron en consideración los aspectos pariculares de mi situación personal,PS_3,7
398,1,5,6,,7,71,,1,3,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Eficiencia,"Los funcionarios hicieron un trabajo eficiente, evitando retrasos innecesarios",PS_4,7
398,1,5,6,,7,71,,1,3,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Honestidad,Considero que los funcionarios obraron honradamente,PS_5,7
398,1,5,6,,7,71,,1,3,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Accesibilidad del local,"El lugar a donde usted realizó el servicio, cuenta con facilidades de acceso para personas con capacidades diferentes (que requieren alternativas de acceso especiales) ",PU_1,1
398,1,5,6,,7,71,,1,3,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Usabilidad,Una vez dentro del centro de atención los pasos que tuve que realizar fueron simples (fue fácil moverse dentro de las instalaciones y encontrar los puntos de atención),PU_2,2
398,1,5,6,,7,71,,1,3,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Confort,El lugar de atención era agradable,PU_3,1
400,1,6,6,,21,211,,1,3,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Cortesía,Los funcionarios me trataron respetuosamente,PS_1,9
398,1,5,6,,7,71,,1,3,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Claridad,Entendí con facilidad la información proporcionada y los formularios (no necesité ayuda para completarlos),PI_2,7
398,1,5,6,,7,71,,1,3,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Información sobre procedimiento,Pude encontrar y acceder fácilmente a la información que necesité para realizar el trámite,PI_3,7
399,1,6,6,,19,191,,1,2,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el gobierno,"El gobierno de mi país, me genera confianza",PC_1,8
399,1,6,6,,19,191,,1,2,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el organismo,El organismo que presta el servicio me ha generado confianza,PG_5,8
399,1,6,6,,19,191,,1,2,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal utilizado,¿Por cuál modalidad ha tramitado este servicio por última vez? ,PG_1,1
399,1,6,6,,19,191,,1,2,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal de preferencia,"Si hubiera preferido utilizar otra modalidad, ¿Cuál habría utilizado? ",PG_2,4
399,1,6,6,,19,191,,1,2,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Satisfacción explícita,En general ¿Cómo califica el grado de satisfacción de la experiencia que tuvo con el servicio?,PG_3,2
399,1,6,6,,19,191,,1,2,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Expectativas,Cómo califica… la calidad del servicio recibido,PG_4,10
399,1,6,6,,19,191,,1,2,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Ideal de calidad,La calidad del servicio podría mejorarse,PG_6,9
399,1,6,6,,19,191,,1,2,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Valor,"Considero que es necesario que el gobierno ofrezca (o exija, de ser el caso) este servicio",PG_7,9
399,1,6,6,,19,191,,1,2,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Tiempo de tramitación,Considero que el tiempo de realización del trámite (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) fue razonable,PP_1,8
399,1,6,6,,19,191,,1,2,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (valor),Por favor indique cuánto tiempo duró el trámite,PP_2,45
399,1,6,6,,19,191,,1,2,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (unidades),"Indique si la duración de trámite fue en meses, días, horas, o minutos. ",PP_3,4
399,1,6,6,,19,191,,1,2,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Costo,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) le significó un costo importante ,PP_4,8
399,1,6,6,,19,191,,1,2,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del costo,Por favor indique cuánto le costó el trámite (moneda local),PP_5,25
399,1,6,6,,19,191,,1,2,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Esfuerzo de traslado,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) supuso un esfuerzo importante en términos de traslados al lugar de atención,PP_6,8
399,1,6,6,,19,191,,1,2,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del esfuerzo de traslado,Por favor indique la distancia que tuvo que trasladarse (en kilómetros),PP_7,15
399,1,6,6,,19,191,,1,2,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Imparcialidad,Recibí un trato justo durante el proceso,PP_8,9
399,1,6,6,,19,191,,1,2,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Sentido de los requisitos,Considero que el trámite exige requisitos de información o pasos innecesarios,PP_9,5
399,1,6,6,,19,191,,1,2,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Cortesía,Los funcionarios me trataron respetuosamente,PS_1,10
399,1,6,6,,19,191,,1,2,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Profesionalidad,Los funcionarios tenían el conocimiento suficiente como para procesar mi solicitud,PS_2,9
399,1,6,6,,19,191,,1,2,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Empatía,Los funcionarios tomaron en consideración los aspectos pariculares de mi situación personal,PS_3,10
399,1,6,6,,19,191,,1,2,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Eficiencia,"Los funcionarios hicieron un trabajo eficiente, evitando retrasos innecesarios",PS_4,9
399,1,6,6,,19,191,,1,2,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Honestidad,Considero que los funcionarios obraron honradamente,PS_5,9
399,1,6,6,,19,191,,1,2,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Accesibilidad del local,"El lugar a donde usted realizó el servicio, cuenta con facilidades de acceso para personas con capacidades diferentes (que requieren alternativas de acceso especiales) ",PU_1,9
399,1,6,6,,19,191,,1,2,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Usabilidad,Una vez dentro del centro de atención los pasos que tuve que realizar fueron simples (fue fácil moverse dentro de las instalaciones y encontrar los puntos de atención),PU_2,9
399,1,6,6,,19,191,,1,2,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Confort,El lugar de atención era agradable,PU_3,9
399,1,6,6,,19,191,,1,2,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Claridad,Entendí con facilidad la información proporcionada y los formularios (no necesité ayuda para completarlos),PI_2,9
399,1,6,6,,19,191,,1,2,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Información sobre procedimiento,Pude encontrar y acceder fácilmente a la información que necesité para realizar el trámite,PI_3,9
399,1,6,6,,19,191,,1,2,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Tiene algún comentario o sugerencia adicional con relación a este trámite? ,PA_1,
399,1,6,6,,19,191,,1,2,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo mejor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_2,
399,1,6,6,,19,191,,1,2,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo peor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_3,
400,1,6,6,,21,211,,1,3,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el gobierno,"El gobierno de mi país, me genera confianza",PC_1,9
400,1,6,6,,21,211,,1,3,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el organismo,El organismo que presta el servicio me ha generado confianza,PG_5,9
400,1,6,6,,21,211,,1,3,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal utilizado,¿Por cuál modalidad ha tramitado este servicio por última vez? ,PG_1,1
400,1,6,6,,21,211,,1,3,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal de preferencia,"Si hubiera preferido utilizar otra modalidad, ¿Cuál habría utilizado? ",PG_2,2
400,1,6,6,,21,211,,1,3,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Satisfacción explícita,En general ¿Cómo califica el grado de satisfacción de la experiencia que tuvo con el servicio?,PG_3,9
400,1,6,6,,21,211,,1,3,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Expectativas,Cómo califica… la calidad del servicio recibido,PG_4,9
400,1,6,6,,21,211,,1,3,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Ideal de calidad,La calidad del servicio podría mejorarse,PG_6,3
400,1,6,6,,21,211,,1,3,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Valor,"Considero que es necesario que el gobierno ofrezca (o exija, de ser el caso) este servicio",PG_7,10
400,1,6,6,,21,211,,1,3,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Tiempo de tramitación,Considero que el tiempo de realización del trámite (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) fue razonable,PP_1,8
400,1,6,6,,21,211,,1,3,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (valor),Por favor indique cuánto tiempo duró el trámite,PP_2,30
400,1,6,6,,21,211,,1,3,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (unidades),"Indique si la duración de trámite fue en meses, días, horas, o minutos. ",PP_3,4
400,1,6,6,,21,211,,1,3,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Costo,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) le significó un costo importante ,PP_4,2
400,1,6,6,,21,211,,1,3,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del costo,Por favor indique cuánto le costó el trámite (moneda local),PP_5,5
400,1,6,6,,21,211,,1,3,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Esfuerzo de traslado,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) supuso un esfuerzo importante en términos de traslados al lugar de atención,PP_6,2
400,1,6,6,,21,211,,1,3,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del esfuerzo de traslado,Por favor indique la distancia que tuvo que trasladarse (en kilómetros),PP_7,1
400,1,6,6,,21,211,,1,3,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Imparcialidad,Recibí un trato justo durante el proceso,PP_8,9
400,1,6,6,,21,211,,1,3,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Sentido de los requisitos,Considero que el trámite exige requisitos de información o pasos innecesarios,PP_9,5
400,1,6,6,,21,211,,1,3,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Profesionalidad,Los funcionarios tenían el conocimiento suficiente como para procesar mi solicitud,PS_2,9
400,1,6,6,,21,211,,1,3,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Empatía,Los funcionarios tomaron en consideración los aspectos pariculares de mi situación personal,PS_3,10
400,1,6,6,,21,211,,1,3,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Eficiencia,"Los funcionarios hicieron un trabajo eficiente, evitando retrasos innecesarios",PS_4,9
400,1,6,6,,21,211,,1,3,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Honestidad,Considero que los funcionarios obraron honradamente,PS_5,9
400,1,6,6,,21,211,,1,3,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Accesibilidad del local,"El lugar a donde usted realizó el servicio, cuenta con facilidades de acceso para personas con capacidades diferentes (que requieren alternativas de acceso especiales) ",PU_1,10
400,1,6,6,,21,211,,1,3,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Usabilidad,Una vez dentro del centro de atención los pasos que tuve que realizar fueron simples (fue fácil moverse dentro de las instalaciones y encontrar los puntos de atención),PU_2,9
400,1,6,6,,21,211,,1,3,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Confort,El lugar de atención era agradable,PU_3,10
400,1,6,6,,21,211,,1,3,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Claridad,Entendí con facilidad la información proporcionada y los formularios (no necesité ayuda para completarlos),PI_2,9
400,1,6,6,,21,211,,1,3,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Información sobre procedimiento,Pude encontrar y acceder fácilmente a la información que necesité para realizar el trámite,PI_3,10
400,1,6,6,,21,211,,1,3,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo mejor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_2,
401,1,1,6,,10,101,,1,5,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el gobierno,"El gobierno de mi país, me genera confianza",PC_1,10
401,1,1,6,,10,101,,1,5,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el organismo,El organismo que presta el servicio me ha generado confianza,PG_5,10
401,1,1,6,,10,101,,1,5,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal utilizado,¿Por cuál modalidad ha tramitado este servicio por última vez? ,PG_1,1
401,1,1,6,,10,101,,1,5,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal de preferencia,"Si hubiera preferido utilizar otra modalidad, ¿Cuál habría utilizado? ",PG_2,2
401,1,1,6,,10,101,,1,5,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Satisfacción explícita,En general ¿Cómo califica el grado de satisfacción de la experiencia que tuvo con el servicio?,PG_3,8
401,1,1,6,,10,101,,1,5,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Expectativas,Cómo califica… la calidad del servicio recibido,PG_4,10
401,1,1,6,,10,101,,1,5,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Ideal de calidad,La calidad del servicio podría mejorarse,PG_6,10
401,1,1,6,,10,101,,1,5,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Valor,"Considero que es necesario que el gobierno ofrezca (o exija, de ser el caso) este servicio",PG_7,10
401,1,1,6,,10,101,,1,5,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Tiempo de tramitación,Considero que el tiempo de realización del trámite (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) fue razonable,PP_1,8
401,1,1,6,,10,101,,1,5,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (valor),Por favor indique cuánto tiempo duró el trámite,PP_2,8
401,1,1,6,,10,101,,1,5,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (unidades),"Indique si la duración de trámite fue en meses, días, horas, o minutos. ",PP_3,2
401,1,1,6,,10,101,,1,5,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Costo,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) le significó un costo importante ,PP_4,4
401,1,1,6,,10,101,,1,5,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del costo,Por favor indique cuánto le costó el trámite (moneda local),PP_5,10
401,1,1,6,,10,101,,1,5,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Esfuerzo de traslado,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) supuso un esfuerzo importante en términos de traslados al lugar de atención,PP_6,4
401,1,1,6,,10,101,,1,5,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del esfuerzo de traslado,Por favor indique la distancia que tuvo que trasladarse (en kilómetros),PP_7,5
401,1,1,6,,10,101,,1,5,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Imparcialidad,Recibí un trato justo durante el proceso,PP_8,10
401,1,1,6,,10,101,,1,5,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Sentido de los requisitos,Considero que el trámite exige requisitos de información o pasos innecesarios,PP_9,2
401,1,1,6,,10,101,,1,5,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Cortesía,Los funcionarios me trataron respetuosamente,PS_1,10
401,1,1,6,,10,101,,1,5,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Profesionalidad,Los funcionarios tenían el conocimiento suficiente como para procesar mi solicitud,PS_2,10
401,1,1,6,,10,101,,1,5,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Empatía,Los funcionarios tomaron en consideración los aspectos pariculares de mi situación personal,PS_3,10
401,1,1,6,,10,101,,1,5,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Eficiencia,"Los funcionarios hicieron un trabajo eficiente, evitando retrasos innecesarios",PS_4,8
401,1,1,6,,10,101,,1,5,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Honestidad,Considero que los funcionarios obraron honradamente,PS_5,10
401,1,1,6,,10,101,,1,5,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Accesibilidad del local,"El lugar a donde usted realizó el servicio, cuenta con facilidades de acceso para personas con capacidades diferentes (que requieren alternativas de acceso especiales) ",PU_1,10
401,1,1,6,,10,101,,1,5,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Usabilidad,Una vez dentro del centro de atención los pasos que tuve que realizar fueron simples (fue fácil moverse dentro de las instalaciones y encontrar los puntos de atención),PU_2,10
401,1,1,6,,10,101,,1,5,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Confort,El lugar de atención era agradable,PU_3,10
401,1,1,6,,10,101,,1,5,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Claridad,Entendí con facilidad la información proporcionada y los formularios (no necesité ayuda para completarlos),PI_2,10
404,2,1,4,,10,101,,2,3,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo peor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_3,
401,1,1,6,,10,101,,1,5,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Información sobre procedimiento,Pude encontrar y acceder fácilmente a la información que necesité para realizar el trámite,PI_3,9
401,1,1,6,,10,101,,1,5,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Tiene algún comentario o sugerencia adicional con relación a este trámite? ,PA_1,
401,1,1,6,,10,101,,1,5,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo mejor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_2,
401,1,1,6,,10,101,,1,5,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo peor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_3,
402,2,1,2,,10,101,,3,3,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el gobierno,"El gobierno de mi país, me genera confianza",PC_1,8
402,2,1,2,,10,101,,3,3,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el organismo,El organismo que presta el servicio me ha generado confianza,PG_5,9
402,2,1,2,,10,101,,3,3,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal utilizado,¿Por cuál modalidad ha tramitado este servicio por última vez? ,PG_1,1
402,2,1,2,,10,101,,3,3,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal de preferencia,"Si hubiera preferido utilizar otra modalidad, ¿Cuál habría utilizado? ",PG_2,4
402,2,1,2,,10,101,,3,3,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Satisfacción explícita,En general ¿Cómo califica el grado de satisfacción de la experiencia que tuvo con el servicio?,PG_3,3
402,2,1,2,,10,101,,3,3,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Expectativas,Cómo califica… la calidad del servicio recibido,PG_4,8
402,2,1,2,,10,101,,3,3,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Ideal de calidad,La calidad del servicio podría mejorarse,PG_6,8
402,2,1,2,,10,101,,3,3,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Valor,"Considero que es necesario que el gobierno ofrezca (o exija, de ser el caso) este servicio",PG_7,3
402,2,1,2,,10,101,,3,3,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Tiempo de tramitación,Considero que el tiempo de realización del trámite (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) fue razonable,PP_1,8
402,2,1,2,,10,101,,3,3,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (valor),Por favor indique cuánto tiempo duró el trámite,PP_2,60
402,2,1,2,,10,101,,3,3,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (unidades),"Indique si la duración de trámite fue en meses, días, horas, o minutos. ",PP_3,4
402,2,1,2,,10,101,,3,3,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Costo,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) le significó un costo importante ,PP_4,9
402,2,1,2,,10,101,,3,3,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del costo,Por favor indique cuánto le costó el trámite (moneda local),PP_5,15
402,2,1,2,,10,101,,3,3,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Esfuerzo de traslado,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) supuso un esfuerzo importante en términos de traslados al lugar de atención,PP_6,9
402,2,1,2,,10,101,,3,3,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del esfuerzo de traslado,Por favor indique la distancia que tuvo que trasladarse (en kilómetros),PP_7,7.7
402,2,1,2,,10,101,,3,3,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Imparcialidad,Recibí un trato justo durante el proceso,PP_8,7
402,2,1,2,,10,101,,3,3,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Sentido de los requisitos,Considero que el trámite exige requisitos de información o pasos innecesarios,PP_9,7
402,2,1,2,,10,101,,3,3,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Cortesía,Los funcionarios me trataron respetuosamente,PS_1,8
402,2,1,2,,10,101,,3,3,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Profesionalidad,Los funcionarios tenían el conocimiento suficiente como para procesar mi solicitud,PS_2,9
402,2,1,2,,10,101,,3,3,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Empatía,Los funcionarios tomaron en consideración los aspectos pariculares de mi situación personal,PS_3,9
402,2,1,2,,10,101,,3,3,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Eficiencia,"Los funcionarios hicieron un trabajo eficiente, evitando retrasos innecesarios",PS_4,7
402,2,1,2,,10,101,,3,3,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Honestidad,Considero que los funcionarios obraron honradamente,PS_5,10
402,2,1,2,,10,101,,3,3,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Accesibilidad del local,"El lugar a donde usted realizó el servicio, cuenta con facilidades de acceso para personas con capacidades diferentes (que requieren alternativas de acceso especiales) ",PU_1,6
402,2,1,2,,10,101,,3,3,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Usabilidad,Una vez dentro del centro de atención los pasos que tuve que realizar fueron simples (fue fácil moverse dentro de las instalaciones y encontrar los puntos de atención),PU_2,7
402,2,1,2,,10,101,,3,3,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Confort,El lugar de atención era agradable,PU_3,7
402,2,1,2,,10,101,,3,3,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Claridad,Entendí con facilidad la información proporcionada y los formularios (no necesité ayuda para completarlos),PI_2,9
402,2,1,2,,10,101,,3,3,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Información sobre procedimiento,Pude encontrar y acceder fácilmente a la información que necesité para realizar el trámite,PI_3,7
403,1,1,6,,10,101,,1,3,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el gobierno,"El gobierno de mi país, me genera confianza",PC_1,10
403,1,1,6,,10,101,,1,3,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el organismo,El organismo que presta el servicio me ha generado confianza,PG_5,9
403,1,1,6,,10,101,,1,3,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal utilizado,¿Por cuál modalidad ha tramitado este servicio por última vez? ,PG_1,1
403,1,1,6,,10,101,,1,3,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal de preferencia,"Si hubiera preferido utilizar otra modalidad, ¿Cuál habría utilizado? ",PG_2,2
403,1,1,6,,10,101,,1,3,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Satisfacción explícita,En general ¿Cómo califica el grado de satisfacción de la experiencia que tuvo con el servicio?,PG_3,8
403,1,1,6,,10,101,,1,3,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Expectativas,Cómo califica… la calidad del servicio recibido,PG_4,9
403,1,1,6,,10,101,,1,3,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Ideal de calidad,La calidad del servicio podría mejorarse,PG_6,9
403,1,1,6,,10,101,,1,3,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Valor,"Considero que es necesario que el gobierno ofrezca (o exija, de ser el caso) este servicio",PG_7,10
403,1,1,6,,10,101,,1,3,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Tiempo de tramitación,Considero que el tiempo de realización del trámite (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) fue razonable,PP_1,10
403,1,1,6,,10,101,,1,3,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (valor),Por favor indique cuánto tiempo duró el trámite,PP_2,30
403,1,1,6,,10,101,,1,3,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (unidades),"Indique si la duración de trámite fue en meses, días, horas, o minutos. ",PP_3,4
403,1,1,6,,10,101,,1,3,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Costo,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) le significó un costo importante ,PP_4,3
403,1,1,6,,10,101,,1,3,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del costo,Por favor indique cuánto le costó el trámite (moneda local),PP_5,15
403,1,1,6,,10,101,,1,3,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Esfuerzo de traslado,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) supuso un esfuerzo importante en términos de traslados al lugar de atención,PP_6,6
403,1,1,6,,10,101,,1,3,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del esfuerzo de traslado,Por favor indique la distancia que tuvo que trasladarse (en kilómetros),PP_7,5
403,1,1,6,,10,101,,1,3,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Imparcialidad,Recibí un trato justo durante el proceso,PP_8,10
403,1,1,6,,10,101,,1,3,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Sentido de los requisitos,Considero que el trámite exige requisitos de información o pasos innecesarios,PP_9,2
403,1,1,6,,10,101,,1,3,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Cortesía,Los funcionarios me trataron respetuosamente,PS_1,10
403,1,1,6,,10,101,,1,3,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Profesionalidad,Los funcionarios tenían el conocimiento suficiente como para procesar mi solicitud,PS_2,10
403,1,1,6,,10,101,,1,3,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Empatía,Los funcionarios tomaron en consideración los aspectos pariculares de mi situación personal,PS_3,8
403,1,1,6,,10,101,,1,3,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Eficiencia,"Los funcionarios hicieron un trabajo eficiente, evitando retrasos innecesarios",PS_4,9
403,1,1,6,,10,101,,1,3,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Honestidad,Considero que los funcionarios obraron honradamente,PS_5,10
403,1,1,6,,10,101,,1,3,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Accesibilidad del local,"El lugar a donde usted realizó el servicio, cuenta con facilidades de acceso para personas con capacidades diferentes (que requieren alternativas de acceso especiales) ",PU_1,8
403,1,1,6,,10,101,,1,3,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Usabilidad,Una vez dentro del centro de atención los pasos que tuve que realizar fueron simples (fue fácil moverse dentro de las instalaciones y encontrar los puntos de atención),PU_2,10
403,1,1,6,,10,101,,1,3,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Confort,El lugar de atención era agradable,PU_3,10
403,1,1,6,,10,101,,1,3,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Claridad,Entendí con facilidad la información proporcionada y los formularios (no necesité ayuda para completarlos),PI_2,10
405,1,1,6,,10,101,,1,3,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el gobierno,"El gobierno de mi país, me genera confianza",PC_1,8
403,1,1,6,,10,101,,1,3,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Información sobre procedimiento,Pude encontrar y acceder fácilmente a la información que necesité para realizar el trámite,PI_3,10
403,1,1,6,,10,101,,1,3,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo mejor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_2,
404,2,1,4,,10,101,,2,3,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el gobierno,"El gobierno de mi país, me genera confianza",PC_1,1
404,2,1,4,,10,101,,2,3,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el organismo,El organismo que presta el servicio me ha generado confianza,PG_5,1
404,2,1,4,,10,101,,2,3,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal utilizado,¿Por cuál modalidad ha tramitado este servicio por última vez? ,PG_1,1
404,2,1,4,,10,101,,2,3,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal de preferencia,"Si hubiera preferido utilizar otra modalidad, ¿Cuál habría utilizado? ",PG_2,3
404,2,1,4,,10,101,,2,3,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Satisfacción explícita,En general ¿Cómo califica el grado de satisfacción de la experiencia que tuvo con el servicio?,PG_3,6
404,2,1,4,,10,101,,2,3,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Expectativas,Cómo califica… la calidad del servicio recibido,PG_4,6
404,2,1,4,,10,101,,2,3,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Valor,"Considero que es necesario que el gobierno ofrezca (o exija, de ser el caso) este servicio",PG_7,10
404,2,1,4,,10,101,,2,3,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Tiempo de tramitación,Considero que el tiempo de realización del trámite (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) fue razonable,PP_1,6
404,2,1,4,,10,101,,2,3,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (valor),Por favor indique cuánto tiempo duró el trámite,PP_2,30
404,2,1,4,,10,101,,2,3,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (unidades),"Indique si la duración de trámite fue en meses, días, horas, o minutos. ",PP_3,4
404,2,1,4,,10,101,,2,3,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Costo,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) le significó un costo importante ,PP_4,6
404,2,1,4,,10,101,,2,3,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del costo,Por favor indique cuánto le costó el trámite (moneda local),PP_5,15
404,2,1,4,,10,101,,2,3,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Esfuerzo de traslado,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) supuso un esfuerzo importante en términos de traslados al lugar de atención,PP_6,4
404,2,1,4,,10,101,,2,3,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del esfuerzo de traslado,Por favor indique la distancia que tuvo que trasladarse (en kilómetros),PP_7,10
404,2,1,4,,10,101,,2,3,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Imparcialidad,Recibí un trato justo durante el proceso,PP_8,5
404,2,1,4,,10,101,,2,3,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Sentido de los requisitos,Considero que el trámite exige requisitos de información o pasos innecesarios,PP_9,9
404,2,1,4,,10,101,,2,3,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Cortesía,Los funcionarios me trataron respetuosamente,PS_1,6
404,2,1,4,,10,101,,2,3,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Profesionalidad,Los funcionarios tenían el conocimiento suficiente como para procesar mi solicitud,PS_2,7
404,2,1,4,,10,101,,2,3,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Empatía,Los funcionarios tomaron en consideración los aspectos pariculares de mi situación personal,PS_3,7
404,2,1,4,,10,101,,2,3,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Eficiencia,"Los funcionarios hicieron un trabajo eficiente, evitando retrasos innecesarios",PS_4,6
404,2,1,4,,10,101,,2,3,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Honestidad,Considero que los funcionarios obraron honradamente,PS_5,6
404,2,1,4,,10,101,,2,3,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Accesibilidad del local,"El lugar a donde usted realizó el servicio, cuenta con facilidades de acceso para personas con capacidades diferentes (que requieren alternativas de acceso especiales) ",PU_1,7
404,2,1,4,,10,101,,2,3,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Usabilidad,Una vez dentro del centro de atención los pasos que tuve que realizar fueron simples (fue fácil moverse dentro de las instalaciones y encontrar los puntos de atención),PU_2,9
404,2,1,4,,10,101,,2,3,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Confort,El lugar de atención era agradable,PU_3,5
404,2,1,4,,10,101,,2,3,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Claridad,Entendí con facilidad la información proporcionada y los formularios (no necesité ayuda para completarlos),PI_2,10
404,2,1,4,,10,101,,2,3,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Información sobre procedimiento,Pude encontrar y acceder fácilmente a la información que necesité para realizar el trámite,PI_3,7
405,1,1,6,,10,101,,1,3,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el organismo,El organismo que presta el servicio me ha generado confianza,PG_5,8
405,1,1,6,,10,101,,1,3,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal utilizado,¿Por cuál modalidad ha tramitado este servicio por última vez? ,PG_1,1
405,1,1,6,,10,101,,1,3,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal de preferencia,"Si hubiera preferido utilizar otra modalidad, ¿Cuál habría utilizado? ",PG_2,2
405,1,1,6,,10,101,,1,3,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Satisfacción explícita,En general ¿Cómo califica el grado de satisfacción de la experiencia que tuvo con el servicio?,PG_3,8
405,1,1,6,,10,101,,1,3,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Expectativas,Cómo califica… la calidad del servicio recibido,PG_4,9
405,1,1,6,,10,101,,1,3,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Ideal de calidad,La calidad del servicio podría mejorarse,PG_6,10
405,1,1,6,,10,101,,1,3,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Valor,"Considero que es necesario que el gobierno ofrezca (o exija, de ser el caso) este servicio",PG_7,8
405,1,1,6,,10,101,,1,3,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Tiempo de tramitación,Considero que el tiempo de realización del trámite (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) fue razonable,PP_1,8
405,1,1,6,,10,101,,1,3,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (valor),Por favor indique cuánto tiempo duró el trámite,PP_2,1
405,1,1,6,,10,101,,1,3,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (unidades),"Indique si la duración de trámite fue en meses, días, horas, o minutos. ",PP_3,3
405,1,1,6,,10,101,,1,3,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Costo,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) le significó un costo importante ,PP_4,7
405,1,1,6,,10,101,,1,3,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del costo,Por favor indique cuánto le costó el trámite (moneda local),PP_5,15
405,1,1,6,,10,101,,1,3,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Esfuerzo de traslado,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) supuso un esfuerzo importante en términos de traslados al lugar de atención,PP_6,5
405,1,1,6,,10,101,,1,3,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del esfuerzo de traslado,Por favor indique la distancia que tuvo que trasladarse (en kilómetros),PP_7,12
405,1,1,6,,10,101,,1,3,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Imparcialidad,Recibí un trato justo durante el proceso,PP_8,9
405,1,1,6,,10,101,,1,3,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Sentido de los requisitos,Considero que el trámite exige requisitos de información o pasos innecesarios,PP_9,4
405,1,1,6,,10,101,,1,3,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Cortesía,Los funcionarios me trataron respetuosamente,PS_1,8
405,1,1,6,,10,101,,1,3,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Profesionalidad,Los funcionarios tenían el conocimiento suficiente como para procesar mi solicitud,PS_2,9
405,1,1,6,,10,101,,1,3,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Empatía,Los funcionarios tomaron en consideración los aspectos pariculares de mi situación personal,PS_3,9
405,1,1,6,,10,101,,1,3,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Eficiencia,"Los funcionarios hicieron un trabajo eficiente, evitando retrasos innecesarios",PS_4,9
405,1,1,6,,10,101,,1,3,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Honestidad,Considero que los funcionarios obraron honradamente,PS_5,9
405,1,1,6,,10,101,,1,3,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Accesibilidad del local,"El lugar a donde usted realizó el servicio, cuenta con facilidades de acceso para personas con capacidades diferentes (que requieren alternativas de acceso especiales) ",PU_1,10
405,1,1,6,,10,101,,1,3,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Usabilidad,Una vez dentro del centro de atención los pasos que tuve que realizar fueron simples (fue fácil moverse dentro de las instalaciones y encontrar los puntos de atención),PU_2,10
405,1,1,6,,10,101,,1,3,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Confort,El lugar de atención era agradable,PU_3,9
405,1,1,6,,10,101,,1,3,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Claridad,Entendí con facilidad la información proporcionada y los formularios (no necesité ayuda para completarlos),PI_2,9
405,1,1,6,,10,101,,1,3,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Información sobre procedimiento,Pude encontrar y acceder fácilmente a la información que necesité para realizar el trámite,PI_3,9
405,1,1,6,,10,101,,1,3,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Tiene algún comentario o sugerencia adicional con relación a este trámite? ,PA_1,
406,2,1,6,,10,101,,1,4,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el gobierno,"El gobierno de mi país, me genera confianza",PC_1,10
406,2,1,6,,10,101,,1,4,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el organismo,El organismo que presta el servicio me ha generado confianza,PG_5,10
406,2,1,6,,10,101,,1,4,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal utilizado,¿Por cuál modalidad ha tramitado este servicio por última vez? ,PG_1,1
406,2,1,6,,10,101,,1,4,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal de preferencia,"Si hubiera preferido utilizar otra modalidad, ¿Cuál habría utilizado? ",PG_2,4
406,2,1,6,,10,101,,1,4,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Satisfacción explícita,En general ¿Cómo califica el grado de satisfacción de la experiencia que tuvo con el servicio?,PG_3,10
406,2,1,6,,10,101,,1,4,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Expectativas,Cómo califica… la calidad del servicio recibido,PG_4,10
406,2,1,6,,10,101,,1,4,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Ideal de calidad,La calidad del servicio podría mejorarse,PG_6,9
406,2,1,6,,10,101,,1,4,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Valor,"Considero que es necesario que el gobierno ofrezca (o exija, de ser el caso) este servicio",PG_7,10
406,2,1,6,,10,101,,1,4,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Tiempo de tramitación,Considero que el tiempo de realización del trámite (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) fue razonable,PP_1,10
406,2,1,6,,10,101,,1,4,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (valor),Por favor indique cuánto tiempo duró el trámite,PP_2,30
406,2,1,6,,10,101,,1,4,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (unidades),"Indique si la duración de trámite fue en meses, días, horas, o minutos. ",PP_3,4
406,2,1,6,,10,101,,1,4,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Costo,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) le significó un costo importante ,PP_4,7
406,2,1,6,,10,101,,1,4,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del costo,Por favor indique cuánto le costó el trámite (moneda local),PP_5,15
406,2,1,6,,10,101,,1,4,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Esfuerzo de traslado,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) supuso un esfuerzo importante en términos de traslados al lugar de atención,PP_6,6
406,2,1,6,,10,101,,1,4,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del esfuerzo de traslado,Por favor indique la distancia que tuvo que trasladarse (en kilómetros),PP_7,30
406,2,1,6,,10,101,,1,4,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Imparcialidad,Recibí un trato justo durante el proceso,PP_8,10
406,2,1,6,,10,101,,1,4,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Sentido de los requisitos,Considero que el trámite exige requisitos de información o pasos innecesarios,PP_9,6
406,2,1,6,,10,101,,1,4,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Cortesía,Los funcionarios me trataron respetuosamente,PS_1,10
406,2,1,6,,10,101,,1,4,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Profesionalidad,Los funcionarios tenían el conocimiento suficiente como para procesar mi solicitud,PS_2,10
406,2,1,6,,10,101,,1,4,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Empatía,Los funcionarios tomaron en consideración los aspectos pariculares de mi situación personal,PS_3,10
406,2,1,6,,10,101,,1,4,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Eficiencia,"Los funcionarios hicieron un trabajo eficiente, evitando retrasos innecesarios",PS_4,10
406,2,1,6,,10,101,,1,4,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Honestidad,Considero que los funcionarios obraron honradamente,PS_5,10
406,2,1,6,,10,101,,1,4,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Accesibilidad del local,"El lugar a donde usted realizó el servicio, cuenta con facilidades de acceso para personas con capacidades diferentes (que requieren alternativas de acceso especiales) ",PU_1,10
406,2,1,6,,10,101,,1,4,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Usabilidad,Una vez dentro del centro de atención los pasos que tuve que realizar fueron simples (fue fácil moverse dentro de las instalaciones y encontrar los puntos de atención),PU_2,10
406,2,1,6,,10,101,,1,4,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Confort,El lugar de atención era agradable,PU_3,9
406,2,1,6,,10,101,,1,4,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Claridad,Entendí con facilidad la información proporcionada y los formularios (no necesité ayuda para completarlos),PI_2,10
406,2,1,6,,10,101,,1,4,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Información sobre procedimiento,Pude encontrar y acceder fácilmente a la información que necesité para realizar el trámite,PI_3,10
406,2,1,6,,10,101,,1,4,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo mejor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_2,
407,2,1,6,,10,101,,1,4,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el gobierno,"El gobierno de mi país, me genera confianza",PC_1,5
407,2,1,6,,10,101,,1,4,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el organismo,El organismo que presta el servicio me ha generado confianza,PG_5,9
407,2,1,6,,10,101,,1,4,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal utilizado,¿Por cuál modalidad ha tramitado este servicio por última vez? ,PG_1,1
407,2,1,6,,10,101,,1,4,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal de preferencia,"Si hubiera preferido utilizar otra modalidad, ¿Cuál habría utilizado? ",PG_2,2
407,2,1,6,,10,101,,1,4,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Satisfacción explícita,En general ¿Cómo califica el grado de satisfacción de la experiencia que tuvo con el servicio?,PG_3,10
407,2,1,6,,10,101,,1,4,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Expectativas,Cómo califica… la calidad del servicio recibido,PG_4,9
407,2,1,6,,10,101,,1,4,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Ideal de calidad,La calidad del servicio podría mejorarse,PG_6,8
407,2,1,6,,10,101,,1,4,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Valor,"Considero que es necesario que el gobierno ofrezca (o exija, de ser el caso) este servicio",PG_7,7
407,2,1,6,,10,101,,1,4,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Tiempo de tramitación,Considero que el tiempo de realización del trámite (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) fue razonable,PP_1,8
407,2,1,6,,10,101,,1,4,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (valor),Por favor indique cuánto tiempo duró el trámite,PP_2,1
407,2,1,6,,10,101,,1,4,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (unidades),"Indique si la duración de trámite fue en meses, días, horas, o minutos. ",PP_3,3
407,2,1,6,,10,101,,1,4,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Costo,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) le significó un costo importante ,PP_4,7
407,2,1,6,,10,101,,1,4,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del costo,Por favor indique cuánto le costó el trámite (moneda local),PP_5,7
407,2,1,6,,10,101,,1,4,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Esfuerzo de traslado,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) supuso un esfuerzo importante en términos de traslados al lugar de atención,PP_6,6
407,2,1,6,,10,101,,1,4,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del esfuerzo de traslado,Por favor indique la distancia que tuvo que trasladarse (en kilómetros),PP_7,30
407,2,1,6,,10,101,,1,4,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Imparcialidad,Recibí un trato justo durante el proceso,PP_8,10
407,2,1,6,,10,101,,1,4,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Sentido de los requisitos,Considero que el trámite exige requisitos de información o pasos innecesarios,PP_9,5
407,2,1,6,,10,101,,1,4,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Profesionalidad,Los funcionarios tenían el conocimiento suficiente como para procesar mi solicitud,PS_2,10
407,2,1,6,,10,101,,1,4,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Empatía,Los funcionarios tomaron en consideración los aspectos pariculares de mi situación personal,PS_3,10
407,2,1,6,,10,101,,1,4,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Eficiencia,"Los funcionarios hicieron un trabajo eficiente, evitando retrasos innecesarios",PS_4,9
407,2,1,6,,10,101,,1,4,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Honestidad,Considero que los funcionarios obraron honradamente,PS_5,10
407,2,1,6,,10,101,,1,4,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Accesibilidad del local,"El lugar a donde usted realizó el servicio, cuenta con facilidades de acceso para personas con capacidades diferentes (que requieren alternativas de acceso especiales) ",PU_1,10
407,2,1,6,,10,101,,1,4,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Usabilidad,Una vez dentro del centro de atención los pasos que tuve que realizar fueron simples (fue fácil moverse dentro de las instalaciones y encontrar los puntos de atención),PU_2,10
407,2,1,6,,10,101,,1,4,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Confort,El lugar de atención era agradable,PU_3,10
407,2,1,6,,10,101,,1,4,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Claridad,Entendí con facilidad la información proporcionada y los formularios (no necesité ayuda para completarlos),PI_2,7
407,2,1,6,,10,101,,1,4,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Información sobre procedimiento,Pude encontrar y acceder fácilmente a la información que necesité para realizar el trámite,PI_3,10
407,2,1,6,,10,101,,1,4,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Tiene algún comentario o sugerencia adicional con relación a este trámite? ,PA_1,
407,2,1,6,,10,101,,1,4,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo mejor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_2,
408,1,1,6,,10,101,,1,4,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el gobierno,"El gobierno de mi país, me genera confianza",PC_1,9
408,1,1,6,,10,101,,1,4,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el organismo,El organismo que presta el servicio me ha generado confianza,PG_5,9
408,1,1,6,,10,101,,1,4,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal utilizado,¿Por cuál modalidad ha tramitado este servicio por última vez? ,PG_1,1
408,1,1,6,,10,101,,1,4,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal de preferencia,"Si hubiera preferido utilizar otra modalidad, ¿Cuál habría utilizado? ",PG_2,4
408,1,1,6,,10,101,,1,4,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Satisfacción explícita,En general ¿Cómo califica el grado de satisfacción de la experiencia que tuvo con el servicio?,PG_3,9
408,1,1,6,,10,101,,1,4,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Expectativas,Cómo califica… la calidad del servicio recibido,PG_4,10
408,1,1,6,,10,101,,1,4,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Ideal de calidad,La calidad del servicio podría mejorarse,PG_6,7
408,1,1,6,,10,101,,1,4,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Valor,"Considero que es necesario que el gobierno ofrezca (o exija, de ser el caso) este servicio",PG_7,10
408,1,1,6,,10,101,,1,4,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Tiempo de tramitación,Considero que el tiempo de realización del trámite (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) fue razonable,PP_1,8
408,1,1,6,,10,101,,1,4,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (valor),Por favor indique cuánto tiempo duró el trámite,PP_2,12
408,1,1,6,,10,101,,1,4,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (unidades),"Indique si la duración de trámite fue en meses, días, horas, o minutos. ",PP_3,4
408,1,1,6,,10,101,,1,4,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Costo,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) le significó un costo importante ,PP_4,3
408,1,1,6,,10,101,,1,4,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del costo,Por favor indique cuánto le costó el trámite (moneda local),PP_5,20
408,1,1,6,,10,101,,1,4,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Esfuerzo de traslado,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) supuso un esfuerzo importante en términos de traslados al lugar de atención,PP_6,1
408,1,1,6,,10,101,,1,4,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del esfuerzo de traslado,Por favor indique la distancia que tuvo que trasladarse (en kilómetros),PP_7,3
408,1,1,6,,10,101,,1,4,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Imparcialidad,Recibí un trato justo durante el proceso,PP_8,9
408,1,1,6,,10,101,,1,4,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Sentido de los requisitos,Considero que el trámite exige requisitos de información o pasos innecesarios,PP_9,1
408,1,1,6,,10,101,,1,4,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Cortesía,Los funcionarios me trataron respetuosamente,PS_1,10
408,1,1,6,,10,101,,1,4,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Profesionalidad,Los funcionarios tenían el conocimiento suficiente como para procesar mi solicitud,PS_2,10
408,1,1,6,,10,101,,1,4,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Empatía,Los funcionarios tomaron en consideración los aspectos pariculares de mi situación personal,PS_3,8
408,1,1,6,,10,101,,1,4,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Eficiencia,"Los funcionarios hicieron un trabajo eficiente, evitando retrasos innecesarios",PS_4,10
408,1,1,6,,10,101,,1,4,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Honestidad,Considero que los funcionarios obraron honradamente,PS_5,10
408,1,1,6,,10,101,,1,4,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Accesibilidad del local,"El lugar a donde usted realizó el servicio, cuenta con facilidades de acceso para personas con capacidades diferentes (que requieren alternativas de acceso especiales) ",PU_1,10
408,1,1,6,,10,101,,1,4,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Usabilidad,Una vez dentro del centro de atención los pasos que tuve que realizar fueron simples (fue fácil moverse dentro de las instalaciones y encontrar los puntos de atención),PU_2,9
408,1,1,6,,10,101,,1,4,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Confort,El lugar de atención era agradable,PU_3,10
408,1,1,6,,10,101,,1,4,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Claridad,Entendí con facilidad la información proporcionada y los formularios (no necesité ayuda para completarlos),PI_2,10
408,1,1,6,,10,101,,1,4,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Información sobre procedimiento,Pude encontrar y acceder fácilmente a la información que necesité para realizar el trámite,PI_3,10
408,1,1,6,,10,101,,1,4,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Tiene algún comentario o sugerencia adicional con relación a este trámite? ,PA_1,
408,1,1,6,,10,101,,1,4,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo mejor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_2,
408,1,1,6,,10,101,,1,4,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo peor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_3,
409,2,1,6,,10,101,,2,3,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el gobierno,"El gobierno de mi país, me genera confianza",PC_1,9
409,2,1,6,,10,101,,2,3,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el organismo,El organismo que presta el servicio me ha generado confianza,PG_5,9
409,2,1,6,,10,101,,2,3,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal utilizado,¿Por cuál modalidad ha tramitado este servicio por última vez? ,PG_1,1
409,2,1,6,,10,101,,2,3,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal de preferencia,"Si hubiera preferido utilizar otra modalidad, ¿Cuál habría utilizado? ",PG_2,2
409,2,1,6,,10,101,,2,3,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Satisfacción explícita,En general ¿Cómo califica el grado de satisfacción de la experiencia que tuvo con el servicio?,PG_3,2
409,2,1,6,,10,101,,2,3,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Expectativas,Cómo califica… la calidad del servicio recibido,PG_4,2
409,2,1,6,,10,101,,2,3,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Ideal de calidad,La calidad del servicio podría mejorarse,PG_6,1
409,2,1,6,,10,101,,2,3,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Valor,"Considero que es necesario que el gobierno ofrezca (o exija, de ser el caso) este servicio",PG_7,1
409,2,1,6,,10,101,,2,3,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Tiempo de tramitación,Considero que el tiempo de realización del trámite (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) fue razonable,PP_1,7
409,2,1,6,,10,101,,2,3,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (valor),Por favor indique cuánto tiempo duró el trámite,PP_2,2
409,2,1,6,,10,101,,2,3,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (unidades),"Indique si la duración de trámite fue en meses, días, horas, o minutos. ",PP_3,3
409,2,1,6,,10,101,,2,3,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Costo,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) le significó un costo importante ,PP_4,7
409,2,1,6,,10,101,,2,3,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del costo,Por favor indique cuánto le costó el trámite (moneda local),PP_5,5
409,2,1,6,,10,101,,2,3,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Esfuerzo de traslado,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) supuso un esfuerzo importante en términos de traslados al lugar de atención,PP_6,10
409,2,1,6,,10,101,,2,3,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del esfuerzo de traslado,Por favor indique la distancia que tuvo que trasladarse (en kilómetros),PP_7,2
409,2,1,6,,10,101,,2,3,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Imparcialidad,Recibí un trato justo durante el proceso,PP_8,9
409,2,1,6,,10,101,,2,3,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Sentido de los requisitos,Considero que el trámite exige requisitos de información o pasos innecesarios,PP_9,8
409,2,1,6,,10,101,,2,3,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Cortesía,Los funcionarios me trataron respetuosamente,PS_1,9
409,2,1,6,,10,101,,2,3,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Profesionalidad,Los funcionarios tenían el conocimiento suficiente como para procesar mi solicitud,PS_2,9
409,2,1,6,,10,101,,2,3,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Empatía,Los funcionarios tomaron en consideración los aspectos pariculares de mi situación personal,PS_3,10
409,2,1,6,,10,101,,2,3,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Eficiencia,"Los funcionarios hicieron un trabajo eficiente, evitando retrasos innecesarios",PS_4,9
409,2,1,6,,10,101,,2,3,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Honestidad,Considero que los funcionarios obraron honradamente,PS_5,10
409,2,1,6,,10,101,,2,3,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Accesibilidad del local,"El lugar a donde usted realizó el servicio, cuenta con facilidades de acceso para personas con capacidades diferentes (que requieren alternativas de acceso especiales) ",PU_1,8
409,2,1,6,,10,101,,2,3,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Usabilidad,Una vez dentro del centro de atención los pasos que tuve que realizar fueron simples (fue fácil moverse dentro de las instalaciones y encontrar los puntos de atención),PU_2,9
409,2,1,6,,10,101,,2,3,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Confort,El lugar de atención era agradable,PU_3,9
409,2,1,6,,10,101,,2,3,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Claridad,Entendí con facilidad la información proporcionada y los formularios (no necesité ayuda para completarlos),PI_2,9
409,2,1,6,,10,101,,2,3,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Información sobre procedimiento,Pude encontrar y acceder fácilmente a la información que necesité para realizar el trámite,PI_3,9
409,2,1,6,,10,101,,2,3,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo mejor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_2,
409,2,1,6,,10,101,,2,3,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo peor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_3,
410,2,1,6,,10,101,,1,4,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el gobierno,"El gobierno de mi país, me genera confianza",PC_1,6
410,2,1,6,,10,101,,1,4,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el organismo,El organismo que presta el servicio me ha generado confianza,PG_5,6
410,2,1,6,,10,101,,1,4,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal utilizado,¿Por cuál modalidad ha tramitado este servicio por última vez? ,PG_1,1
410,2,1,6,,10,101,,1,4,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal de preferencia,"Si hubiera preferido utilizar otra modalidad, ¿Cuál habría utilizado? ",PG_2,2
410,2,1,6,,10,101,,1,4,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Satisfacción explícita,En general ¿Cómo califica el grado de satisfacción de la experiencia que tuvo con el servicio?,PG_3,6
410,2,1,6,,10,101,,1,4,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Expectativas,Cómo califica… la calidad del servicio recibido,PG_4,6
410,2,1,6,,10,101,,1,4,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Ideal de calidad,La calidad del servicio podría mejorarse,PG_6,7
410,2,1,6,,10,101,,1,4,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Valor,"Considero que es necesario que el gobierno ofrezca (o exija, de ser el caso) este servicio",PG_7,8
410,2,1,6,,10,101,,1,4,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Tiempo de tramitación,Considero que el tiempo de realización del trámite (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) fue razonable,PP_1,5
410,2,1,6,,10,101,,1,4,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (valor),Por favor indique cuánto tiempo duró el trámite,PP_2,2
410,2,1,6,,10,101,,1,4,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (unidades),"Indique si la duración de trámite fue en meses, días, horas, o minutos. ",PP_3,3
410,2,1,6,,10,101,,1,4,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Costo,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) le significó un costo importante ,PP_4,5
410,2,1,6,,10,101,,1,4,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del costo,Por favor indique cuánto le costó el trámite (moneda local),PP_5,15
410,2,1,6,,10,101,,1,4,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Esfuerzo de traslado,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) supuso un esfuerzo importante en términos de traslados al lugar de atención,PP_6,5
410,2,1,6,,10,101,,1,4,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del esfuerzo de traslado,Por favor indique la distancia que tuvo que trasladarse (en kilómetros),PP_7,10
410,2,1,6,,10,101,,1,4,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Imparcialidad,Recibí un trato justo durante el proceso,PP_8,7
410,2,1,6,,10,101,,1,4,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Sentido de los requisitos,Considero que el trámite exige requisitos de información o pasos innecesarios,PP_9,6
410,2,1,6,,10,101,,1,4,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Cortesía,Los funcionarios me trataron respetuosamente,PS_1,7
410,2,1,6,,10,101,,1,4,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Profesionalidad,Los funcionarios tenían el conocimiento suficiente como para procesar mi solicitud,PS_2,7
410,2,1,6,,10,101,,1,4,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Empatía,Los funcionarios tomaron en consideración los aspectos pariculares de mi situación personal,PS_3,8
410,2,1,6,,10,101,,1,4,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Eficiencia,"Los funcionarios hicieron un trabajo eficiente, evitando retrasos innecesarios",PS_4,6
410,2,1,6,,10,101,,1,4,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Honestidad,Considero que los funcionarios obraron honradamente,PS_5,7
410,2,1,6,,10,101,,1,4,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Accesibilidad del local,"El lugar a donde usted realizó el servicio, cuenta con facilidades de acceso para personas con capacidades diferentes (que requieren alternativas de acceso especiales) ",PU_1,9
410,2,1,6,,10,101,,1,4,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Usabilidad,Una vez dentro del centro de atención los pasos que tuve que realizar fueron simples (fue fácil moverse dentro de las instalaciones y encontrar los puntos de atención),PU_2,7
410,2,1,6,,10,101,,1,4,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Confort,El lugar de atención era agradable,PU_3,6
410,2,1,6,,10,101,,1,4,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Claridad,Entendí con facilidad la información proporcionada y los formularios (no necesité ayuda para completarlos),PI_2,7
410,2,1,6,,10,101,,1,4,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Información sobre procedimiento,Pude encontrar y acceder fácilmente a la información que necesité para realizar el trámite,PI_3,7
410,2,1,6,,10,101,,1,4,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Tiene algún comentario o sugerencia adicional con relación a este trámite? ,PA_1,
410,2,1,6,,10,101,,1,4,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo mejor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_2,
410,2,1,6,,10,101,,1,4,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo peor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_3,
411,1,1,6,,10,101,,3,2,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el gobierno,"El gobierno de mi país, me genera confianza",PC_1,3
411,1,1,6,,10,101,,3,2,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el organismo,El organismo que presta el servicio me ha generado confianza,PG_5,5
411,1,1,6,,10,101,,3,2,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal utilizado,¿Por cuál modalidad ha tramitado este servicio por última vez? ,PG_1,1
411,1,1,6,,10,101,,3,2,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal de preferencia,"Si hubiera preferido utilizar otra modalidad, ¿Cuál habría utilizado? ",PG_2,4
411,1,1,6,,10,101,,3,2,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Satisfacción explícita,En general ¿Cómo califica el grado de satisfacción de la experiencia que tuvo con el servicio?,PG_3,7
411,1,1,6,,10,101,,3,2,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Expectativas,Cómo califica… la calidad del servicio recibido,PG_4,8
411,1,1,6,,10,101,,3,2,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Ideal de calidad,La calidad del servicio podría mejorarse,PG_6,10
411,1,1,6,,10,101,,3,2,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Valor,"Considero que es necesario que el gobierno ofrezca (o exija, de ser el caso) este servicio",PG_7,10
411,1,1,6,,10,101,,3,2,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Tiempo de tramitación,Considero que el tiempo de realización del trámite (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) fue razonable,PP_1,1
411,1,1,6,,10,101,,3,2,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (valor),Por favor indique cuánto tiempo duró el trámite,PP_2,90
411,1,1,6,,10,101,,3,2,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (unidades),"Indique si la duración de trámite fue en meses, días, horas, o minutos. ",PP_3,3
411,1,1,6,,10,101,,3,2,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Costo,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) le significó un costo importante ,PP_4,7
411,1,1,6,,10,101,,3,2,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del costo,Por favor indique cuánto le costó el trámite (moneda local),PP_5,15
411,1,1,6,,10,101,,3,2,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Esfuerzo de traslado,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) supuso un esfuerzo importante en términos de traslados al lugar de atención,PP_6,7
411,1,1,6,,10,101,,3,2,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del esfuerzo de traslado,Por favor indique la distancia que tuvo que trasladarse (en kilómetros),PP_7,3
411,1,1,6,,10,101,,3,2,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Imparcialidad,Recibí un trato justo durante el proceso,PP_8,10
411,1,1,6,,10,101,,3,2,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Sentido de los requisitos,Considero que el trámite exige requisitos de información o pasos innecesarios,PP_9,5
411,1,1,6,,10,101,,3,2,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Cortesía,Los funcionarios me trataron respetuosamente,PS_1,10
411,1,1,6,,10,101,,3,2,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Profesionalidad,Los funcionarios tenían el conocimiento suficiente como para procesar mi solicitud,PS_2,10
411,1,1,6,,10,101,,3,2,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Empatía,Los funcionarios tomaron en consideración los aspectos pariculares de mi situación personal,PS_3,8
411,1,1,6,,10,101,,3,2,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Eficiencia,"Los funcionarios hicieron un trabajo eficiente, evitando retrasos innecesarios",PS_4,6
411,1,1,6,,10,101,,3,2,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Honestidad,Considero que los funcionarios obraron honradamente,PS_5,9
411,1,1,6,,10,101,,3,2,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Accesibilidad del local,"El lugar a donde usted realizó el servicio, cuenta con facilidades de acceso para personas con capacidades diferentes (que requieren alternativas de acceso especiales) ",PU_1,8
411,1,1,6,,10,101,,3,2,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Usabilidad,Una vez dentro del centro de atención los pasos que tuve que realizar fueron simples (fue fácil moverse dentro de las instalaciones y encontrar los puntos de atención),PU_2,10
411,1,1,6,,10,101,,3,2,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Confort,El lugar de atención era agradable,PU_3,10
411,1,1,6,,10,101,,3,2,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Claridad,Entendí con facilidad la información proporcionada y los formularios (no necesité ayuda para completarlos),PI_2,5
411,1,1,6,,10,101,,3,2,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Información sobre procedimiento,Pude encontrar y acceder fácilmente a la información que necesité para realizar el trámite,PI_3,5
411,1,1,6,,10,101,,3,2,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Tiene algún comentario o sugerencia adicional con relación a este trámite? ,PA_1,
411,1,1,6,,10,101,,3,2,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo mejor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_2,
411,1,1,6,,10,101,,3,2,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo peor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_3,
412,2,1,6,,10,101,,1,2,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el gobierno,"El gobierno de mi país, me genera confianza",PC_1,9
412,2,1,6,,10,101,,1,2,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el organismo,El organismo que presta el servicio me ha generado confianza,PG_5,10
412,2,1,6,,10,101,,1,2,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal utilizado,¿Por cuál modalidad ha tramitado este servicio por última vez? ,PG_1,1
412,2,1,6,,10,101,,1,2,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal de preferencia,"Si hubiera preferido utilizar otra modalidad, ¿Cuál habría utilizado? ",PG_2,2
412,2,1,6,,10,101,,1,2,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Satisfacción explícita,En general ¿Cómo califica el grado de satisfacción de la experiencia que tuvo con el servicio?,PG_3,10
412,2,1,6,,10,101,,1,2,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Expectativas,Cómo califica… la calidad del servicio recibido,PG_4,9
412,2,1,6,,10,101,,1,2,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Ideal de calidad,La calidad del servicio podría mejorarse,PG_6,5
412,2,1,6,,10,101,,1,2,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Valor,"Considero que es necesario que el gobierno ofrezca (o exija, de ser el caso) este servicio",PG_7,6
412,2,1,6,,10,101,,1,2,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Tiempo de tramitación,Considero que el tiempo de realización del trámite (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) fue razonable,PP_1,10
412,2,1,6,,10,101,,1,2,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (valor),Por favor indique cuánto tiempo duró el trámite,PP_2,1
412,2,1,6,,10,101,,1,2,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (unidades),"Indique si la duración de trámite fue en meses, días, horas, o minutos. ",PP_3,3
412,2,1,6,,10,101,,1,2,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Costo,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) le significó un costo importante ,PP_4,8
420,2,1,6,,19,191,,1,4,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el gobierno,"El gobierno de mi país, me genera confianza",PC_1,5
412,2,1,6,,10,101,,1,2,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del costo,Por favor indique cuánto le costó el trámite (moneda local),PP_5,15
412,2,1,6,,10,101,,1,2,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Esfuerzo de traslado,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) supuso un esfuerzo importante en términos de traslados al lugar de atención,PP_6,7
412,2,1,6,,10,101,,1,2,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del esfuerzo de traslado,Por favor indique la distancia que tuvo que trasladarse (en kilómetros),PP_7,20
412,2,1,6,,10,101,,1,2,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Imparcialidad,Recibí un trato justo durante el proceso,PP_8,10
412,2,1,6,,10,101,,1,2,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Sentido de los requisitos,Considero que el trámite exige requisitos de información o pasos innecesarios,PP_9,8
412,2,1,6,,10,101,,1,2,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Cortesía,Los funcionarios me trataron respetuosamente,PS_1,10
412,2,1,6,,10,101,,1,2,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Profesionalidad,Los funcionarios tenían el conocimiento suficiente como para procesar mi solicitud,PS_2,10
412,2,1,6,,10,101,,1,2,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Empatía,Los funcionarios tomaron en consideración los aspectos pariculares de mi situación personal,PS_3,8
412,2,1,6,,10,101,,1,2,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Eficiencia,"Los funcionarios hicieron un trabajo eficiente, evitando retrasos innecesarios",PS_4,10
412,2,1,6,,10,101,,1,2,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Honestidad,Considero que los funcionarios obraron honradamente,PS_5,10
412,2,1,6,,10,101,,1,2,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Accesibilidad del local,"El lugar a donde usted realizó el servicio, cuenta con facilidades de acceso para personas con capacidades diferentes (que requieren alternativas de acceso especiales) ",PU_1,10
412,2,1,6,,10,101,,1,2,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Usabilidad,Una vez dentro del centro de atención los pasos que tuve que realizar fueron simples (fue fácil moverse dentro de las instalaciones y encontrar los puntos de atención),PU_2,10
412,2,1,6,,10,101,,1,2,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Confort,El lugar de atención era agradable,PU_3,10
412,2,1,6,,10,101,,1,2,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Claridad,Entendí con facilidad la información proporcionada y los formularios (no necesité ayuda para completarlos),PI_2,10
412,2,1,6,,10,101,,1,2,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Información sobre procedimiento,Pude encontrar y acceder fácilmente a la información que necesité para realizar el trámite,PI_3,10
413,1,1,2,,10,101,,1,4,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el gobierno,"El gobierno de mi país, me genera confianza",PC_1,9
413,1,1,2,,10,101,,1,4,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el organismo,El organismo que presta el servicio me ha generado confianza,PG_5,10
413,1,1,2,,10,101,,1,4,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal utilizado,¿Por cuál modalidad ha tramitado este servicio por última vez? ,PG_1,1
413,1,1,2,,10,101,,1,4,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal de preferencia,"Si hubiera preferido utilizar otra modalidad, ¿Cuál habría utilizado? ",PG_2,4
413,1,1,2,,10,101,,1,4,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Satisfacción explícita,En general ¿Cómo califica el grado de satisfacción de la experiencia que tuvo con el servicio?,PG_3,10
413,1,1,2,,10,101,,1,4,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Expectativas,Cómo califica… la calidad del servicio recibido,PG_4,10
413,1,1,2,,10,101,,1,4,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Ideal de calidad,La calidad del servicio podría mejorarse,PG_6,10
413,1,1,2,,10,101,,1,4,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Valor,"Considero que es necesario que el gobierno ofrezca (o exija, de ser el caso) este servicio",PG_7,10
413,1,1,2,,10,101,,1,4,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Tiempo de tramitación,Considero que el tiempo de realización del trámite (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) fue razonable,PP_1,9
413,1,1,2,,10,101,,1,4,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (valor),Por favor indique cuánto tiempo duró el trámite,PP_2,40
413,1,1,2,,10,101,,1,4,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (unidades),"Indique si la duración de trámite fue en meses, días, horas, o minutos. ",PP_3,4
413,1,1,2,,10,101,,1,4,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Costo,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) le significó un costo importante ,PP_4,9
413,1,1,2,,10,101,,1,4,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del costo,Por favor indique cuánto le costó el trámite (moneda local),PP_5,15
413,1,1,2,,10,101,,1,4,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Esfuerzo de traslado,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) supuso un esfuerzo importante en términos de traslados al lugar de atención,PP_6,9
413,1,1,2,,10,101,,1,4,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del esfuerzo de traslado,Por favor indique la distancia que tuvo que trasladarse (en kilómetros),PP_7,4
413,1,1,2,,10,101,,1,4,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Imparcialidad,Recibí un trato justo durante el proceso,PP_8,10
413,1,1,2,,10,101,,1,4,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Sentido de los requisitos,Considero que el trámite exige requisitos de información o pasos innecesarios,PP_9,9
413,1,1,2,,10,101,,1,4,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Cortesía,Los funcionarios me trataron respetuosamente,PS_1,10
413,1,1,2,,10,101,,1,4,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Profesionalidad,Los funcionarios tenían el conocimiento suficiente como para procesar mi solicitud,PS_2,10
413,1,1,2,,10,101,,1,4,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Empatía,Los funcionarios tomaron en consideración los aspectos pariculares de mi situación personal,PS_3,10
413,1,1,2,,10,101,,1,4,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Eficiencia,"Los funcionarios hicieron un trabajo eficiente, evitando retrasos innecesarios",PS_4,10
413,1,1,2,,10,101,,1,4,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Honestidad,Considero que los funcionarios obraron honradamente,PS_5,10
413,1,1,2,,10,101,,1,4,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Accesibilidad del local,"El lugar a donde usted realizó el servicio, cuenta con facilidades de acceso para personas con capacidades diferentes (que requieren alternativas de acceso especiales) ",PU_1,8
413,1,1,2,,10,101,,1,4,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Usabilidad,Una vez dentro del centro de atención los pasos que tuve que realizar fueron simples (fue fácil moverse dentro de las instalaciones y encontrar los puntos de atención),PU_2,10
413,1,1,2,,10,101,,1,4,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Confort,El lugar de atención era agradable,PU_3,10
413,1,1,2,,10,101,,1,4,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Claridad,Entendí con facilidad la información proporcionada y los formularios (no necesité ayuda para completarlos),PI_2,10
413,1,1,2,,10,101,,1,4,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Información sobre procedimiento,Pude encontrar y acceder fácilmente a la información que necesité para realizar el trámite,PI_3,10
413,1,1,2,,10,101,,1,4,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo mejor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_2,
413,1,1,2,,10,101,,1,4,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo peor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_3,
414,2,1,6,,10,101,,1,3,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el gobierno,"El gobierno de mi país, me genera confianza",PC_1,7
414,2,1,6,,10,101,,1,3,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el organismo,El organismo que presta el servicio me ha generado confianza,PG_5,9
414,2,1,6,,10,101,,1,3,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal utilizado,¿Por cuál modalidad ha tramitado este servicio por última vez? ,PG_1,1
414,2,1,6,,10,101,,1,3,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal de preferencia,"Si hubiera preferido utilizar otra modalidad, ¿Cuál habría utilizado? ",PG_2,2
414,2,1,6,,10,101,,1,3,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Satisfacción explícita,En general ¿Cómo califica el grado de satisfacción de la experiencia que tuvo con el servicio?,PG_3,10
414,2,1,6,,10,101,,1,3,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Expectativas,Cómo califica… la calidad del servicio recibido,PG_4,9
414,2,1,6,,10,101,,1,3,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Ideal de calidad,La calidad del servicio podría mejorarse,PG_6,10
414,2,1,6,,10,101,,1,3,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Valor,"Considero que es necesario que el gobierno ofrezca (o exija, de ser el caso) este servicio",PG_7,9
414,2,1,6,,10,101,,1,3,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Tiempo de tramitación,Considero que el tiempo de realización del trámite (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) fue razonable,PP_1,9
414,2,1,6,,10,101,,1,3,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (valor),Por favor indique cuánto tiempo duró el trámite,PP_2,45
414,2,1,6,,10,101,,1,3,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (unidades),"Indique si la duración de trámite fue en meses, días, horas, o minutos. ",PP_3,4
414,2,1,6,,10,101,,1,3,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Costo,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) le significó un costo importante ,PP_4,6
414,2,1,6,,10,101,,1,3,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del costo,Por favor indique cuánto le costó el trámite (moneda local),PP_5,15
414,2,1,6,,10,101,,1,3,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Esfuerzo de traslado,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) supuso un esfuerzo importante en términos de traslados al lugar de atención,PP_6,5
414,2,1,6,,10,101,,1,3,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del esfuerzo de traslado,Por favor indique la distancia que tuvo que trasladarse (en kilómetros),PP_7,60
414,2,1,6,,10,101,,1,3,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Imparcialidad,Recibí un trato justo durante el proceso,PP_8,9
414,2,1,6,,10,101,,1,3,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Sentido de los requisitos,Considero que el trámite exige requisitos de información o pasos innecesarios,PP_9,1
414,2,1,6,,10,101,,1,3,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Cortesía,Los funcionarios me trataron respetuosamente,PS_1,8
414,2,1,6,,10,101,,1,3,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Profesionalidad,Los funcionarios tenían el conocimiento suficiente como para procesar mi solicitud,PS_2,9
414,2,1,6,,10,101,,1,3,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Empatía,Los funcionarios tomaron en consideración los aspectos pariculares de mi situación personal,PS_3,8
414,2,1,6,,10,101,,1,3,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Eficiencia,"Los funcionarios hicieron un trabajo eficiente, evitando retrasos innecesarios",PS_4,8
414,2,1,6,,10,101,,1,3,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Honestidad,Considero que los funcionarios obraron honradamente,PS_5,8
414,2,1,6,,10,101,,1,3,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Accesibilidad del local,"El lugar a donde usted realizó el servicio, cuenta con facilidades de acceso para personas con capacidades diferentes (que requieren alternativas de acceso especiales) ",PU_1,10
414,2,1,6,,10,101,,1,3,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Usabilidad,Una vez dentro del centro de atención los pasos que tuve que realizar fueron simples (fue fácil moverse dentro de las instalaciones y encontrar los puntos de atención),PU_2,9
414,2,1,6,,10,101,,1,3,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Confort,El lugar de atención era agradable,PU_3,10
414,2,1,6,,10,101,,1,3,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Claridad,Entendí con facilidad la información proporcionada y los formularios (no necesité ayuda para completarlos),PI_2,10
416,2,1,2,,10,101,,2,4,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Eficiencia,"Los funcionarios hicieron un trabajo eficiente, evitando retrasos innecesarios",PS_4,8
414,2,1,6,,10,101,,1,3,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Información sobre procedimiento,Pude encontrar y acceder fácilmente a la información que necesité para realizar el trámite,PI_3,9
414,2,1,6,,10,101,,1,3,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo mejor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_2,
414,2,1,6,,10,101,,1,3,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo peor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_3,
415,2,1,6,,10,101,,1,3,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el gobierno,"El gobierno de mi país, me genera confianza",PC_1,10
415,2,1,6,,10,101,,1,3,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el organismo,El organismo que presta el servicio me ha generado confianza,PG_5,10
415,2,1,6,,10,101,,1,3,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal utilizado,¿Por cuál modalidad ha tramitado este servicio por última vez? ,PG_1,1
415,2,1,6,,10,101,,1,3,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal de preferencia,"Si hubiera preferido utilizar otra modalidad, ¿Cuál habría utilizado? ",PG_2,2
415,2,1,6,,10,101,,1,3,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Satisfacción explícita,En general ¿Cómo califica el grado de satisfacción de la experiencia que tuvo con el servicio?,PG_3,10
415,2,1,6,,10,101,,1,3,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Expectativas,Cómo califica… la calidad del servicio recibido,PG_4,10
415,2,1,6,,10,101,,1,3,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Ideal de calidad,La calidad del servicio podría mejorarse,PG_6,10
415,2,1,6,,10,101,,1,3,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Valor,"Considero que es necesario que el gobierno ofrezca (o exija, de ser el caso) este servicio",PG_7,10
415,2,1,6,,10,101,,1,3,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Tiempo de tramitación,Considero que el tiempo de realización del trámite (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) fue razonable,PP_1,10
415,2,1,6,,10,101,,1,3,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Costo,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) le significó un costo importante ,PP_4,10
415,2,1,6,,10,101,,1,3,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del costo,Por favor indique cuánto le costó el trámite (moneda local),PP_5,5
415,2,1,6,,10,101,,1,3,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Esfuerzo de traslado,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) supuso un esfuerzo importante en términos de traslados al lugar de atención,PP_6,10
415,2,1,6,,10,101,,1,3,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del esfuerzo de traslado,Por favor indique la distancia que tuvo que trasladarse (en kilómetros),PP_7,100
415,2,1,6,,10,101,,1,3,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Imparcialidad,Recibí un trato justo durante el proceso,PP_8,10
415,2,1,6,,10,101,,1,3,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Sentido de los requisitos,Considero que el trámite exige requisitos de información o pasos innecesarios,PP_9,10
415,2,1,6,,10,101,,1,3,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Cortesía,Los funcionarios me trataron respetuosamente,PS_1,10
415,2,1,6,,10,101,,1,3,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Profesionalidad,Los funcionarios tenían el conocimiento suficiente como para procesar mi solicitud,PS_2,10
415,2,1,6,,10,101,,1,3,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Empatía,Los funcionarios tomaron en consideración los aspectos pariculares de mi situación personal,PS_3,8
415,2,1,6,,10,101,,1,3,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Eficiencia,"Los funcionarios hicieron un trabajo eficiente, evitando retrasos innecesarios",PS_4,10
415,2,1,6,,10,101,,1,3,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Honestidad,Considero que los funcionarios obraron honradamente,PS_5,10
415,2,1,6,,10,101,,1,3,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Accesibilidad del local,"El lugar a donde usted realizó el servicio, cuenta con facilidades de acceso para personas con capacidades diferentes (que requieren alternativas de acceso especiales) ",PU_1,10
415,2,1,6,,10,101,,1,3,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Usabilidad,Una vez dentro del centro de atención los pasos que tuve que realizar fueron simples (fue fácil moverse dentro de las instalaciones y encontrar los puntos de atención),PU_2,10
415,2,1,6,,10,101,,1,3,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Confort,El lugar de atención era agradable,PU_3,10
415,2,1,6,,10,101,,1,3,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Claridad,Entendí con facilidad la información proporcionada y los formularios (no necesité ayuda para completarlos),PI_2,9
415,2,1,6,,10,101,,1,3,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Información sobre procedimiento,Pude encontrar y acceder fácilmente a la información que necesité para realizar el trámite,PI_3,10
415,2,1,6,,10,101,,1,3,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo mejor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_2,
416,2,1,2,,10,101,,2,4,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el gobierno,"El gobierno de mi país, me genera confianza",PC_1,10
416,2,1,2,,10,101,,2,4,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el organismo,El organismo que presta el servicio me ha generado confianza,PG_5,10
416,2,1,2,,10,101,,2,4,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal utilizado,¿Por cuál modalidad ha tramitado este servicio por última vez? ,PG_1,1
416,2,1,2,,10,101,,2,4,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal de preferencia,"Si hubiera preferido utilizar otra modalidad, ¿Cuál habría utilizado? ",PG_2,2
416,2,1,2,,10,101,,2,4,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Satisfacción explícita,En general ¿Cómo califica el grado de satisfacción de la experiencia que tuvo con el servicio?,PG_3,8
416,2,1,2,,10,101,,2,4,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Expectativas,Cómo califica… la calidad del servicio recibido,PG_4,9
416,2,1,2,,10,101,,2,4,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Ideal de calidad,La calidad del servicio podría mejorarse,PG_6,10
416,2,1,2,,10,101,,2,4,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Valor,"Considero que es necesario que el gobierno ofrezca (o exija, de ser el caso) este servicio",PG_7,9
416,2,1,2,,10,101,,2,4,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Tiempo de tramitación,Considero que el tiempo de realización del trámite (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) fue razonable,PP_1,9
416,2,1,2,,10,101,,2,4,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (valor),Por favor indique cuánto tiempo duró el trámite,PP_2,30
416,2,1,2,,10,101,,2,4,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (unidades),"Indique si la duración de trámite fue en meses, días, horas, o minutos. ",PP_3,4
416,2,1,2,,10,101,,2,4,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Costo,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) le significó un costo importante ,PP_4,9
416,2,1,2,,10,101,,2,4,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del costo,Por favor indique cuánto le costó el trámite (moneda local),PP_5,15
416,2,1,2,,10,101,,2,4,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Esfuerzo de traslado,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) supuso un esfuerzo importante en términos de traslados al lugar de atención,PP_6,7
416,2,1,2,,10,101,,2,4,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Imparcialidad,Recibí un trato justo durante el proceso,PP_8,7
416,2,1,2,,10,101,,2,4,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Sentido de los requisitos,Considero que el trámite exige requisitos de información o pasos innecesarios,PP_9,2
416,2,1,2,,10,101,,2,4,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Cortesía,Los funcionarios me trataron respetuosamente,PS_1,8
416,2,1,2,,10,101,,2,4,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Profesionalidad,Los funcionarios tenían el conocimiento suficiente como para procesar mi solicitud,PS_2,8
416,2,1,2,,10,101,,2,4,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Empatía,Los funcionarios tomaron en consideración los aspectos pariculares de mi situación personal,PS_3,8
416,2,1,2,,10,101,,2,4,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Honestidad,Considero que los funcionarios obraron honradamente,PS_5,8
416,2,1,2,,10,101,,2,4,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Accesibilidad del local,"El lugar a donde usted realizó el servicio, cuenta con facilidades de acceso para personas con capacidades diferentes (que requieren alternativas de acceso especiales) ",PU_1,8
416,2,1,2,,10,101,,2,4,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Usabilidad,Una vez dentro del centro de atención los pasos que tuve que realizar fueron simples (fue fácil moverse dentro de las instalaciones y encontrar los puntos de atención),PU_2,8
416,2,1,2,,10,101,,2,4,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Confort,El lugar de atención era agradable,PU_3,9
416,2,1,2,,10,101,,2,4,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Claridad,Entendí con facilidad la información proporcionada y los formularios (no necesité ayuda para completarlos),PI_2,9
416,2,1,2,,10,101,,2,4,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Información sobre procedimiento,Pude encontrar y acceder fácilmente a la información que necesité para realizar el trámite,PI_3,9
417,1,1,6,,10,101,,1,3,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el gobierno,"El gobierno de mi país, me genera confianza",PC_1,1
417,1,1,6,,10,101,,1,3,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el organismo,El organismo que presta el servicio me ha generado confianza,PG_5,1
417,1,1,6,,10,101,,1,3,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal utilizado,¿Por cuál modalidad ha tramitado este servicio por última vez? ,PG_1,1
417,1,1,6,,10,101,,1,3,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal de preferencia,"Si hubiera preferido utilizar otra modalidad, ¿Cuál habría utilizado? ",PG_2,4
417,1,1,6,,10,101,,1,3,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Satisfacción explícita,En general ¿Cómo califica el grado de satisfacción de la experiencia que tuvo con el servicio?,PG_3,7
417,1,1,6,,10,101,,1,3,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Expectativas,Cómo califica… la calidad del servicio recibido,PG_4,5
417,1,1,6,,10,101,,1,3,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Ideal de calidad,La calidad del servicio podría mejorarse,PG_6,6
417,1,1,6,,10,101,,1,3,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Valor,"Considero que es necesario que el gobierno ofrezca (o exija, de ser el caso) este servicio",PG_7,6
417,1,1,6,,10,101,,1,3,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Tiempo de tramitación,Considero que el tiempo de realización del trámite (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) fue razonable,PP_1,6
417,1,1,6,,10,101,,1,3,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (valor),Por favor indique cuánto tiempo duró el trámite,PP_2,2
417,1,1,6,,10,101,,1,3,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (unidades),"Indique si la duración de trámite fue en meses, días, horas, o minutos. ",PP_3,3
417,1,1,6,,10,101,,1,3,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Costo,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) le significó un costo importante ,PP_4,6
417,1,1,6,,10,101,,1,3,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del costo,Por favor indique cuánto le costó el trámite (moneda local),PP_5,15
417,1,1,6,,10,101,,1,3,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Esfuerzo de traslado,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) supuso un esfuerzo importante en términos de traslados al lugar de atención,PP_6,6
417,1,1,6,,10,101,,1,3,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del esfuerzo de traslado,Por favor indique la distancia que tuvo que trasladarse (en kilómetros),PP_7,15
417,1,1,6,,10,101,,1,3,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Imparcialidad,Recibí un trato justo durante el proceso,PP_8,7
417,1,1,6,,10,101,,1,3,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Sentido de los requisitos,Considero que el trámite exige requisitos de información o pasos innecesarios,PP_9,6
417,1,1,6,,10,101,,1,3,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Cortesía,Los funcionarios me trataron respetuosamente,PS_1,7
417,1,1,6,,10,101,,1,3,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Profesionalidad,Los funcionarios tenían el conocimiento suficiente como para procesar mi solicitud,PS_2,7
417,1,1,6,,10,101,,1,3,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Empatía,Los funcionarios tomaron en consideración los aspectos pariculares de mi situación personal,PS_3,7
417,1,1,6,,10,101,,1,3,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Eficiencia,"Los funcionarios hicieron un trabajo eficiente, evitando retrasos innecesarios",PS_4,7
417,1,1,6,,10,101,,1,3,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Honestidad,Considero que los funcionarios obraron honradamente,PS_5,7
417,1,1,6,,10,101,,1,3,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Accesibilidad del local,"El lugar a donde usted realizó el servicio, cuenta con facilidades de acceso para personas con capacidades diferentes (que requieren alternativas de acceso especiales) ",PU_1,7
417,1,1,6,,10,101,,1,3,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Usabilidad,Una vez dentro del centro de atención los pasos que tuve que realizar fueron simples (fue fácil moverse dentro de las instalaciones y encontrar los puntos de atención),PU_2,6
417,1,1,6,,10,101,,1,3,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Confort,El lugar de atención era agradable,PU_3,6
417,1,1,6,,10,101,,1,3,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Claridad,Entendí con facilidad la información proporcionada y los formularios (no necesité ayuda para completarlos),PI_2,6
417,1,1,6,,10,101,,1,3,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Información sobre procedimiento,Pude encontrar y acceder fácilmente a la información que necesité para realizar el trámite,PI_3,6
417,1,1,6,,10,101,,1,3,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo peor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_3,
418,1,1,6,,10,101,,1,3,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el gobierno,"El gobierno de mi país, me genera confianza",PC_1,8
418,1,1,6,,10,101,,1,3,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el organismo,El organismo que presta el servicio me ha generado confianza,PG_5,10
418,1,1,6,,10,101,,1,3,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal utilizado,¿Por cuál modalidad ha tramitado este servicio por última vez? ,PG_1,1
418,1,1,6,,10,101,,1,3,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal de preferencia,"Si hubiera preferido utilizar otra modalidad, ¿Cuál habría utilizado? ",PG_2,2
418,1,1,6,,10,101,,1,3,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Satisfacción explícita,En general ¿Cómo califica el grado de satisfacción de la experiencia que tuvo con el servicio?,PG_3,7
418,1,1,6,,10,101,,1,3,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Expectativas,Cómo califica… la calidad del servicio recibido,PG_4,6
418,1,1,6,,10,101,,1,3,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Ideal de calidad,La calidad del servicio podría mejorarse,PG_6,7
418,1,1,6,,10,101,,1,3,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Valor,"Considero que es necesario que el gobierno ofrezca (o exija, de ser el caso) este servicio",PG_7,7
422,2,1,6,,7,71,,1,3,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Valor,"Considero que es necesario que el gobierno ofrezca (o exija, de ser el caso) este servicio",PG_7,8
418,1,1,6,,10,101,,1,3,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Tiempo de tramitación,Considero que el tiempo de realización del trámite (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) fue razonable,PP_1,5
418,1,1,6,,10,101,,1,3,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (valor),Por favor indique cuánto tiempo duró el trámite,PP_2,3
418,1,1,6,,10,101,,1,3,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (unidades),"Indique si la duración de trámite fue en meses, días, horas, o minutos. ",PP_3,3
418,1,1,6,,10,101,,1,3,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Costo,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) le significó un costo importante ,PP_4,1
418,1,1,6,,10,101,,1,3,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del costo,Por favor indique cuánto le costó el trámite (moneda local),PP_5,0
418,1,1,6,,10,101,,1,3,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Esfuerzo de traslado,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) supuso un esfuerzo importante en términos de traslados al lugar de atención,PP_6,1
418,1,1,6,,10,101,,1,3,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del esfuerzo de traslado,Por favor indique la distancia que tuvo que trasladarse (en kilómetros),PP_7,3
418,1,1,6,,10,101,,1,3,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Imparcialidad,Recibí un trato justo durante el proceso,PP_8,10
418,1,1,6,,10,101,,1,3,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Sentido de los requisitos,Considero que el trámite exige requisitos de información o pasos innecesarios,PP_9,1
418,1,1,6,,10,101,,1,3,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Cortesía,Los funcionarios me trataron respetuosamente,PS_1,10
418,1,1,6,,10,101,,1,3,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Profesionalidad,Los funcionarios tenían el conocimiento suficiente como para procesar mi solicitud,PS_2,10
418,1,1,6,,10,101,,1,3,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Empatía,Los funcionarios tomaron en consideración los aspectos pariculares de mi situación personal,PS_3,8
418,1,1,6,,10,101,,1,3,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Eficiencia,"Los funcionarios hicieron un trabajo eficiente, evitando retrasos innecesarios",PS_4,10
418,1,1,6,,10,101,,1,3,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Honestidad,Considero que los funcionarios obraron honradamente,PS_5,10
418,1,1,6,,10,101,,1,3,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Accesibilidad del local,"El lugar a donde usted realizó el servicio, cuenta con facilidades de acceso para personas con capacidades diferentes (que requieren alternativas de acceso especiales) ",PU_1,10
418,1,1,6,,10,101,,1,3,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Usabilidad,Una vez dentro del centro de atención los pasos que tuve que realizar fueron simples (fue fácil moverse dentro de las instalaciones y encontrar los puntos de atención),PU_2,10
418,1,1,6,,10,101,,1,3,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Confort,El lugar de atención era agradable,PU_3,10
418,1,1,6,,10,101,,1,3,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Claridad,Entendí con facilidad la información proporcionada y los formularios (no necesité ayuda para completarlos),PI_2,10
418,1,1,6,,10,101,,1,3,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Información sobre procedimiento,Pude encontrar y acceder fácilmente a la información que necesité para realizar el trámite,PI_3,10
418,1,1,6,,10,101,,1,3,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Tiene algún comentario o sugerencia adicional con relación a este trámite? ,PA_1,
418,1,1,6,,10,101,,1,3,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo mejor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_2,
419,2,1,6,,10,101,,1,3,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el gobierno,"El gobierno de mi país, me genera confianza",PC_1,1
419,2,1,6,,10,101,,1,3,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el organismo,El organismo que presta el servicio me ha generado confianza,PG_5,3
419,2,1,6,,10,101,,1,3,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal utilizado,¿Por cuál modalidad ha tramitado este servicio por última vez? ,PG_1,1
419,2,1,6,,10,101,,1,3,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal de preferencia,"Si hubiera preferido utilizar otra modalidad, ¿Cuál habría utilizado? ",PG_2,2
419,2,1,6,,10,101,,1,3,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Satisfacción explícita,En general ¿Cómo califica el grado de satisfacción de la experiencia que tuvo con el servicio?,PG_3,7
419,2,1,6,,10,101,,1,3,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Expectativas,Cómo califica… la calidad del servicio recibido,PG_4,7
419,2,1,6,,10,101,,1,3,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Ideal de calidad,La calidad del servicio podría mejorarse,PG_6,10
419,2,1,6,,10,101,,1,3,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Valor,"Considero que es necesario que el gobierno ofrezca (o exija, de ser el caso) este servicio",PG_7,7
419,2,1,6,,10,101,,1,3,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Tiempo de tramitación,Considero que el tiempo de realización del trámite (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) fue razonable,PP_1,6
419,2,1,6,,10,101,,1,3,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (valor),Por favor indique cuánto tiempo duró el trámite,PP_2,2
419,2,1,6,,10,101,,1,3,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (unidades),"Indique si la duración de trámite fue en meses, días, horas, o minutos. ",PP_3,3
419,2,1,6,,10,101,,1,3,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Costo,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) le significó un costo importante ,PP_4,4
419,2,1,6,,10,101,,1,3,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del costo,Por favor indique cuánto le costó el trámite (moneda local),PP_5,15
419,2,1,6,,10,101,,1,3,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Esfuerzo de traslado,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) supuso un esfuerzo importante en términos de traslados al lugar de atención,PP_6,6
419,2,1,6,,10,101,,1,3,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del esfuerzo de traslado,Por favor indique la distancia que tuvo que trasladarse (en kilómetros),PP_7,1
419,2,1,6,,10,101,,1,3,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Imparcialidad,Recibí un trato justo durante el proceso,PP_8,3
419,2,1,6,,10,101,,1,3,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Sentido de los requisitos,Considero que el trámite exige requisitos de información o pasos innecesarios,PP_9,5
419,2,1,6,,10,101,,1,3,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Cortesía,Los funcionarios me trataron respetuosamente,PS_1,9
419,2,1,6,,10,101,,1,3,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Profesionalidad,Los funcionarios tenían el conocimiento suficiente como para procesar mi solicitud,PS_2,8
419,2,1,6,,10,101,,1,3,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Empatía,Los funcionarios tomaron en consideración los aspectos pariculares de mi situación personal,PS_3,9
419,2,1,6,,10,101,,1,3,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Eficiencia,"Los funcionarios hicieron un trabajo eficiente, evitando retrasos innecesarios",PS_4,1
419,2,1,6,,10,101,,1,3,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Honestidad,Considero que los funcionarios obraron honradamente,PS_5,7
419,2,1,6,,10,101,,1,3,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Accesibilidad del local,"El lugar a donde usted realizó el servicio, cuenta con facilidades de acceso para personas con capacidades diferentes (que requieren alternativas de acceso especiales) ",PU_1,6
419,2,1,6,,10,101,,1,3,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Usabilidad,Una vez dentro del centro de atención los pasos que tuve que realizar fueron simples (fue fácil moverse dentro de las instalaciones y encontrar los puntos de atención),PU_2,8
419,2,1,6,,10,101,,1,3,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Confort,El lugar de atención era agradable,PU_3,8
419,2,1,6,,10,101,,1,3,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Claridad,Entendí con facilidad la información proporcionada y los formularios (no necesité ayuda para completarlos),PI_2,7
419,2,1,6,,10,101,,1,3,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Información sobre procedimiento,Pude encontrar y acceder fácilmente a la información que necesité para realizar el trámite,PI_3,6
419,2,1,6,,10,101,,1,3,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Tiene algún comentario o sugerencia adicional con relación a este trámite? ,PA_1,
419,2,1,6,,10,101,,1,3,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo mejor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_2,
419,2,1,6,,10,101,,1,3,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo peor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_3,
420,2,1,6,,19,191,,1,4,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el organismo,El organismo que presta el servicio me ha generado confianza,PG_5,7
420,2,1,6,,19,191,,1,4,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal utilizado,¿Por cuál modalidad ha tramitado este servicio por última vez? ,PG_1,1
420,2,1,6,,19,191,,1,4,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal de preferencia,"Si hubiera preferido utilizar otra modalidad, ¿Cuál habría utilizado? ",PG_2,4
420,2,1,6,,19,191,,1,4,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Satisfacción explícita,En general ¿Cómo califica el grado de satisfacción de la experiencia que tuvo con el servicio?,PG_3,8
420,2,1,6,,19,191,,1,4,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Expectativas,Cómo califica… la calidad del servicio recibido,PG_4,9
420,2,1,6,,19,191,,1,4,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Ideal de calidad,La calidad del servicio podría mejorarse,PG_6,7
420,2,1,6,,19,191,,1,4,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Valor,"Considero que es necesario que el gobierno ofrezca (o exija, de ser el caso) este servicio",PG_7,8
420,2,1,6,,19,191,,1,4,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Tiempo de tramitación,Considero que el tiempo de realización del trámite (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) fue razonable,PP_1,9
420,2,1,6,,19,191,,1,4,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (valor),Por favor indique cuánto tiempo duró el trámite,PP_2,15
420,2,1,6,,19,191,,1,4,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (unidades),"Indique si la duración de trámite fue en meses, días, horas, o minutos. ",PP_3,4
420,2,1,6,,19,191,,1,4,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Costo,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) le significó un costo importante ,PP_4,7
420,2,1,6,,19,191,,1,4,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del costo,Por favor indique cuánto le costó el trámite (moneda local),PP_5,15
420,2,1,6,,19,191,,1,4,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Esfuerzo de traslado,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) supuso un esfuerzo importante en términos de traslados al lugar de atención,PP_6,7
420,2,1,6,,19,191,,1,4,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del esfuerzo de traslado,Por favor indique la distancia que tuvo que trasladarse (en kilómetros),PP_7,1
420,2,1,6,,19,191,,1,4,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Imparcialidad,Recibí un trato justo durante el proceso,PP_8,7
420,2,1,6,,19,191,,1,4,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Sentido de los requisitos,Considero que el trámite exige requisitos de información o pasos innecesarios,PP_9,7
420,2,1,6,,19,191,,1,4,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Cortesía,Los funcionarios me trataron respetuosamente,PS_1,7
420,2,1,6,,19,191,,1,4,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Profesionalidad,Los funcionarios tenían el conocimiento suficiente como para procesar mi solicitud,PS_2,8
420,2,1,6,,19,191,,1,4,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Empatía,Los funcionarios tomaron en consideración los aspectos pariculares de mi situación personal,PS_3,7
420,2,1,6,,19,191,,1,4,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Eficiencia,"Los funcionarios hicieron un trabajo eficiente, evitando retrasos innecesarios",PS_4,7
420,2,1,6,,19,191,,1,4,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Honestidad,Considero que los funcionarios obraron honradamente,PS_5,5
420,2,1,6,,19,191,,1,4,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Accesibilidad del local,"El lugar a donde usted realizó el servicio, cuenta con facilidades de acceso para personas con capacidades diferentes (que requieren alternativas de acceso especiales) ",PU_1,9
420,2,1,6,,19,191,,1,4,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Usabilidad,Una vez dentro del centro de atención los pasos que tuve que realizar fueron simples (fue fácil moverse dentro de las instalaciones y encontrar los puntos de atención),PU_2,8
420,2,1,6,,19,191,,1,4,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Confort,El lugar de atención era agradable,PU_3,7
420,2,1,6,,19,191,,1,4,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Claridad,Entendí con facilidad la información proporcionada y los formularios (no necesité ayuda para completarlos),PI_2,8
420,2,1,6,,19,191,,1,4,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Información sobre procedimiento,Pude encontrar y acceder fácilmente a la información que necesité para realizar el trámite,PI_3,9
420,2,1,6,,19,191,,1,4,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo mejor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_2,
420,2,1,6,,19,191,,1,4,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo peor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_3,
421,2,1,6,,19,191,,2,7,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el gobierno,"El gobierno de mi país, me genera confianza",PC_1,2
421,2,1,6,,19,191,,2,7,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el organismo,El organismo que presta el servicio me ha generado confianza,PG_5,9
421,2,1,6,,19,191,,2,7,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal utilizado,¿Por cuál modalidad ha tramitado este servicio por última vez? ,PG_1,1
421,2,1,6,,19,191,,2,7,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal de preferencia,"Si hubiera preferido utilizar otra modalidad, ¿Cuál habría utilizado? ",PG_2,4
421,2,1,6,,19,191,,2,7,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Satisfacción explícita,En general ¿Cómo califica el grado de satisfacción de la experiencia que tuvo con el servicio?,PG_3,8
421,2,1,6,,19,191,,2,7,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Expectativas,Cómo califica… la calidad del servicio recibido,PG_4,9
421,2,1,6,,19,191,,2,7,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Ideal de calidad,La calidad del servicio podría mejorarse,PG_6,7
421,2,1,6,,19,191,,2,7,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Valor,"Considero que es necesario que el gobierno ofrezca (o exija, de ser el caso) este servicio",PG_7,5
421,2,1,6,,19,191,,2,7,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Tiempo de tramitación,Considero que el tiempo de realización del trámite (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) fue razonable,PP_1,9
421,2,1,6,,19,191,,2,7,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (valor),Por favor indique cuánto tiempo duró el trámite,PP_2,40
421,2,1,6,,19,191,,2,7,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (unidades),"Indique si la duración de trámite fue en meses, días, horas, o minutos. ",PP_3,4
421,2,1,6,,19,191,,2,7,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Costo,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) le significó un costo importante ,PP_4,8
421,2,1,6,,19,191,,2,7,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del costo,Por favor indique cuánto le costó el trámite (moneda local),PP_5,15
421,2,1,6,,19,191,,2,7,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Esfuerzo de traslado,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) supuso un esfuerzo importante en términos de traslados al lugar de atención,PP_6,4
421,2,1,6,,19,191,,2,7,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del esfuerzo de traslado,Por favor indique la distancia que tuvo que trasladarse (en kilómetros),PP_7,6
421,2,1,6,,19,191,,2,7,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Imparcialidad,Recibí un trato justo durante el proceso,PP_8,10
423,2,1,6,,21,211,,1,3,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Ideal de calidad,La calidad del servicio podría mejorarse,PG_6,6
421,2,1,6,,19,191,,2,7,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Sentido de los requisitos,Considero que el trámite exige requisitos de información o pasos innecesarios,PP_9,3
421,2,1,6,,19,191,,2,7,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Cortesía,Los funcionarios me trataron respetuosamente,PS_1,10
421,2,1,6,,19,191,,2,7,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Profesionalidad,Los funcionarios tenían el conocimiento suficiente como para procesar mi solicitud,PS_2,10
421,2,1,6,,19,191,,2,7,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Empatía,Los funcionarios tomaron en consideración los aspectos pariculares de mi situación personal,PS_3,8
421,2,1,6,,19,191,,2,7,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Eficiencia,"Los funcionarios hicieron un trabajo eficiente, evitando retrasos innecesarios",PS_4,10
421,2,1,6,,19,191,,2,7,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Honestidad,Considero que los funcionarios obraron honradamente,PS_5,10
421,2,1,6,,19,191,,2,7,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Accesibilidad del local,"El lugar a donde usted realizó el servicio, cuenta con facilidades de acceso para personas con capacidades diferentes (que requieren alternativas de acceso especiales) ",PU_1,10
421,2,1,6,,19,191,,2,7,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Usabilidad,Una vez dentro del centro de atención los pasos que tuve que realizar fueron simples (fue fácil moverse dentro de las instalaciones y encontrar los puntos de atención),PU_2,10
421,2,1,6,,19,191,,2,7,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Confort,El lugar de atención era agradable,PU_3,10
421,2,1,6,,19,191,,2,7,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Claridad,Entendí con facilidad la información proporcionada y los formularios (no necesité ayuda para completarlos),PI_2,10
421,2,1,6,,19,191,,2,7,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Información sobre procedimiento,Pude encontrar y acceder fácilmente a la información que necesité para realizar el trámite,PI_3,8
421,2,1,6,,19,191,,2,7,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Tiene algún comentario o sugerencia adicional con relación a este trámite? ,PA_1,
421,2,1,6,,19,191,,2,7,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo mejor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_2,
422,2,1,6,,7,71,,1,3,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el gobierno,"El gobierno de mi país, me genera confianza",PC_1,8
422,2,1,6,,7,71,,1,3,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el organismo,El organismo que presta el servicio me ha generado confianza,PG_5,8
422,2,1,6,,7,71,,1,3,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal utilizado,¿Por cuál modalidad ha tramitado este servicio por última vez? ,PG_1,1
422,2,1,6,,7,71,,1,3,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal de preferencia,"Si hubiera preferido utilizar otra modalidad, ¿Cuál habría utilizado? ",PG_2,2
422,2,1,6,,7,71,,1,3,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Satisfacción explícita,En general ¿Cómo califica el grado de satisfacción de la experiencia que tuvo con el servicio?,PG_3,8
422,2,1,6,,7,71,,1,3,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Expectativas,Cómo califica… la calidad del servicio recibido,PG_4,8
422,2,1,6,,7,71,,1,3,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Ideal de calidad,La calidad del servicio podría mejorarse,PG_6,10
422,2,1,6,,7,71,,1,3,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Tiempo de tramitación,Considero que el tiempo de realización del trámite (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) fue razonable,PP_1,10
422,2,1,6,,7,71,,1,3,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (valor),Por favor indique cuánto tiempo duró el trámite,PP_2,5
422,2,1,6,,7,71,,1,3,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (unidades),"Indique si la duración de trámite fue en meses, días, horas, o minutos. ",PP_3,4
422,2,1,6,,7,71,,1,3,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Costo,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) le significó un costo importante ,PP_4,6
422,2,1,6,,7,71,,1,3,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del costo,Por favor indique cuánto le costó el trámite (moneda local),PP_5,15
422,2,1,6,,7,71,,1,3,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Esfuerzo de traslado,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) supuso un esfuerzo importante en términos de traslados al lugar de atención,PP_6,2
422,2,1,6,,7,71,,1,3,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del esfuerzo de traslado,Por favor indique la distancia que tuvo que trasladarse (en kilómetros),PP_7,5
422,2,1,6,,7,71,,1,3,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Imparcialidad,Recibí un trato justo durante el proceso,PP_8,8
422,2,1,6,,7,71,,1,3,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Sentido de los requisitos,Considero que el trámite exige requisitos de información o pasos innecesarios,PP_9,2
422,2,1,6,,7,71,,1,3,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Cortesía,Los funcionarios me trataron respetuosamente,PS_1,10
422,2,1,6,,7,71,,1,3,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Profesionalidad,Los funcionarios tenían el conocimiento suficiente como para procesar mi solicitud,PS_2,10
422,2,1,6,,7,71,,1,3,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Empatía,Los funcionarios tomaron en consideración los aspectos pariculares de mi situación personal,PS_3,7
422,2,1,6,,7,71,,1,3,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Eficiencia,"Los funcionarios hicieron un trabajo eficiente, evitando retrasos innecesarios",PS_4,7
422,2,1,6,,7,71,,1,3,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Honestidad,Considero que los funcionarios obraron honradamente,PS_5,8
422,2,1,6,,7,71,,1,3,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Accesibilidad del local,"El lugar a donde usted realizó el servicio, cuenta con facilidades de acceso para personas con capacidades diferentes (que requieren alternativas de acceso especiales) ",PU_1,10
422,2,1,6,,7,71,,1,3,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Usabilidad,Una vez dentro del centro de atención los pasos que tuve que realizar fueron simples (fue fácil moverse dentro de las instalaciones y encontrar los puntos de atención),PU_2,9
422,2,1,6,,7,71,,1,3,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Confort,El lugar de atención era agradable,PU_3,7
422,2,1,6,,7,71,,1,3,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Claridad,Entendí con facilidad la información proporcionada y los formularios (no necesité ayuda para completarlos),PI_2,8
422,2,1,6,,7,71,,1,3,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Información sobre procedimiento,Pude encontrar y acceder fácilmente a la información que necesité para realizar el trámite,PI_3,9
422,2,1,6,,7,71,,1,3,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Tiene algún comentario o sugerencia adicional con relación a este trámite? ,PA_1,
422,2,1,6,,7,71,,1,3,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo mejor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_2,
422,2,1,6,,7,71,,1,3,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo peor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_3,
423,2,1,6,,21,211,,1,3,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el gobierno,"El gobierno de mi país, me genera confianza",PC_1,10
423,2,1,6,,21,211,,1,3,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el organismo,El organismo que presta el servicio me ha generado confianza,PG_5,10
423,2,1,6,,21,211,,1,3,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal utilizado,¿Por cuál modalidad ha tramitado este servicio por última vez? ,PG_1,1
423,2,1,6,,21,211,,1,3,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal de preferencia,"Si hubiera preferido utilizar otra modalidad, ¿Cuál habría utilizado? ",PG_2,2
423,2,1,6,,21,211,,1,3,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Satisfacción explícita,En general ¿Cómo califica el grado de satisfacción de la experiencia que tuvo con el servicio?,PG_3,10
423,2,1,6,,21,211,,1,3,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Expectativas,Cómo califica… la calidad del servicio recibido,PG_4,10
423,2,1,6,,21,211,,1,3,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Valor,"Considero que es necesario que el gobierno ofrezca (o exija, de ser el caso) este servicio",PG_7,10
423,2,1,6,,21,211,,1,3,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Tiempo de tramitación,Considero que el tiempo de realización del trámite (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) fue razonable,PP_1,10
423,2,1,6,,21,211,,1,3,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (valor),Por favor indique cuánto tiempo duró el trámite,PP_2,1
423,2,1,6,,21,211,,1,3,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (unidades),"Indique si la duración de trámite fue en meses, días, horas, o minutos. ",PP_3,3
423,2,1,6,,21,211,,1,3,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Costo,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) le significó un costo importante ,PP_4,9
423,2,1,6,,21,211,,1,3,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del costo,Por favor indique cuánto le costó el trámite (moneda local),PP_5,15
423,2,1,6,,21,211,,1,3,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Esfuerzo de traslado,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) supuso un esfuerzo importante en términos de traslados al lugar de atención,PP_6,1
423,2,1,6,,21,211,,1,3,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del esfuerzo de traslado,Por favor indique la distancia que tuvo que trasladarse (en kilómetros),PP_7,2
423,2,1,6,,21,211,,1,3,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Imparcialidad,Recibí un trato justo durante el proceso,PP_8,9
423,2,1,6,,21,211,,1,3,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Sentido de los requisitos,Considero que el trámite exige requisitos de información o pasos innecesarios,PP_9,1
423,2,1,6,,21,211,,1,3,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Cortesía,Los funcionarios me trataron respetuosamente,PS_1,10
423,2,1,6,,21,211,,1,3,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Profesionalidad,Los funcionarios tenían el conocimiento suficiente como para procesar mi solicitud,PS_2,10
423,2,1,6,,21,211,,1,3,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Empatía,Los funcionarios tomaron en consideración los aspectos pariculares de mi situación personal,PS_3,10
423,2,1,6,,21,211,,1,3,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Eficiencia,"Los funcionarios hicieron un trabajo eficiente, evitando retrasos innecesarios",PS_4,10
423,2,1,6,,21,211,,1,3,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Honestidad,Considero que los funcionarios obraron honradamente,PS_5,10
423,2,1,6,,21,211,,1,3,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Accesibilidad del local,"El lugar a donde usted realizó el servicio, cuenta con facilidades de acceso para personas con capacidades diferentes (que requieren alternativas de acceso especiales) ",PU_1,10
423,2,1,6,,21,211,,1,3,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Usabilidad,Una vez dentro del centro de atención los pasos que tuve que realizar fueron simples (fue fácil moverse dentro de las instalaciones y encontrar los puntos de atención),PU_2,10
423,2,1,6,,21,211,,1,3,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Confort,El lugar de atención era agradable,PU_3,9
423,2,1,6,,21,211,,1,3,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Claridad,Entendí con facilidad la información proporcionada y los formularios (no necesité ayuda para completarlos),PI_2,9
423,2,1,6,,21,211,,1,3,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Información sobre procedimiento,Pude encontrar y acceder fácilmente a la información que necesité para realizar el trámite,PI_3,10
423,2,1,6,,21,211,,1,3,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo mejor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_2,
423,2,1,6,,21,211,,1,3,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo peor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_3,
424,1,1,6,,12,121,,1,3,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el gobierno,"El gobierno de mi país, me genera confianza",PC_1,10
424,1,1,6,,12,121,,1,3,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el organismo,El organismo que presta el servicio me ha generado confianza,PG_5,10
424,1,1,6,,12,121,,1,3,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal utilizado,¿Por cuál modalidad ha tramitado este servicio por última vez? ,PG_1,1
424,1,1,6,,12,121,,1,3,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal de preferencia,"Si hubiera preferido utilizar otra modalidad, ¿Cuál habría utilizado? ",PG_2,2
424,1,1,6,,12,121,,1,3,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Satisfacción explícita,En general ¿Cómo califica el grado de satisfacción de la experiencia que tuvo con el servicio?,PG_3,10
424,1,1,6,,12,121,,1,3,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Expectativas,Cómo califica… la calidad del servicio recibido,PG_4,10
424,1,1,6,,12,121,,1,3,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Ideal de calidad,La calidad del servicio podría mejorarse,PG_6,9
424,1,1,6,,12,121,,1,3,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Valor,"Considero que es necesario que el gobierno ofrezca (o exija, de ser el caso) este servicio",PG_7,9
424,1,1,6,,12,121,,1,3,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Tiempo de tramitación,Considero que el tiempo de realización del trámite (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) fue razonable,PP_1,7
424,1,1,6,,12,121,,1,3,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (valor),Por favor indique cuánto tiempo duró el trámite,PP_2,30
424,1,1,6,,12,121,,1,3,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (unidades),"Indique si la duración de trámite fue en meses, días, horas, o minutos. ",PP_3,4
424,1,1,6,,12,121,,1,3,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Costo,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) le significó un costo importante ,PP_4,6
424,1,1,6,,12,121,,1,3,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Esfuerzo de traslado,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) supuso un esfuerzo importante en términos de traslados al lugar de atención,PP_6,7
424,1,1,6,,12,121,,1,3,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del esfuerzo de traslado,Por favor indique la distancia que tuvo que trasladarse (en kilómetros),PP_7,20
424,1,1,6,,12,121,,1,3,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Imparcialidad,Recibí un trato justo durante el proceso,PP_8,10
424,1,1,6,,12,121,,1,3,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Sentido de los requisitos,Considero que el trámite exige requisitos de información o pasos innecesarios,PP_9,1
424,1,1,6,,12,121,,1,3,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Cortesía,Los funcionarios me trataron respetuosamente,PS_1,10
424,1,1,6,,12,121,,1,3,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Profesionalidad,Los funcionarios tenían el conocimiento suficiente como para procesar mi solicitud,PS_2,10
424,1,1,6,,12,121,,1,3,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Empatía,Los funcionarios tomaron en consideración los aspectos pariculares de mi situación personal,PS_3,10
424,1,1,6,,12,121,,1,3,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Eficiencia,"Los funcionarios hicieron un trabajo eficiente, evitando retrasos innecesarios",PS_4,9
424,1,1,6,,12,121,,1,3,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Honestidad,Considero que los funcionarios obraron honradamente,PS_5,10
424,1,1,6,,12,121,,1,3,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Accesibilidad del local,"El lugar a donde usted realizó el servicio, cuenta con facilidades de acceso para personas con capacidades diferentes (que requieren alternativas de acceso especiales) ",PU_1,8
424,1,1,6,,12,121,,1,3,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Usabilidad,Una vez dentro del centro de atención los pasos que tuve que realizar fueron simples (fue fácil moverse dentro de las instalaciones y encontrar los puntos de atención),PU_2,10
424,1,1,6,,12,121,,1,3,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Confort,El lugar de atención era agradable,PU_3,10
424,1,1,6,,12,121,,1,3,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Claridad,Entendí con facilidad la información proporcionada y los formularios (no necesité ayuda para completarlos),PI_2,10
424,1,1,6,,12,121,,1,3,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Información sobre procedimiento,Pude encontrar y acceder fácilmente a la información que necesité para realizar el trámite,PI_3,10
424,1,1,6,,12,121,,1,3,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo mejor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_2,
425,1,1,6,,1,11,,1,3,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el gobierno,"El gobierno de mi país, me genera confianza",PC_1,3
425,1,1,6,,1,11,,1,3,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el organismo,El organismo que presta el servicio me ha generado confianza,PG_5,7
425,1,1,6,,1,11,,1,3,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal utilizado,¿Por cuál modalidad ha tramitado este servicio por última vez? ,PG_1,1
425,1,1,6,,1,11,,1,3,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal de preferencia,"Si hubiera preferido utilizar otra modalidad, ¿Cuál habría utilizado? ",PG_2,2
425,1,1,6,,1,11,,1,3,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Satisfacción explícita,En general ¿Cómo califica el grado de satisfacción de la experiencia que tuvo con el servicio?,PG_3,7
425,1,1,6,,1,11,,1,3,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Expectativas,Cómo califica… la calidad del servicio recibido,PG_4,7
425,1,1,6,,1,11,,1,3,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Ideal de calidad,La calidad del servicio podría mejorarse,PG_6,10
425,1,1,6,,1,11,,1,3,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Valor,"Considero que es necesario que el gobierno ofrezca (o exija, de ser el caso) este servicio",PG_7,9
425,1,1,6,,1,11,,1,3,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Tiempo de tramitación,Considero que el tiempo de realización del trámite (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) fue razonable,PP_1,8
429,1,1,6,,1,11,,1,3,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Ideal de calidad,La calidad del servicio podría mejorarse,PG_6,4
425,1,1,6,,1,11,,1,3,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (valor),Por favor indique cuánto tiempo duró el trámite,PP_2,2
425,1,1,6,,1,11,,1,3,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (unidades),"Indique si la duración de trámite fue en meses, días, horas, o minutos. ",PP_3,3
425,1,1,6,,1,11,,1,3,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Costo,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) le significó un costo importante ,PP_4,6
425,1,1,6,,1,11,,1,3,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del costo,Por favor indique cuánto le costó el trámite (moneda local),PP_5,15
425,1,1,6,,1,11,,1,3,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Esfuerzo de traslado,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) supuso un esfuerzo importante en términos de traslados al lugar de atención,PP_6,7
425,1,1,6,,1,11,,1,3,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del esfuerzo de traslado,Por favor indique la distancia que tuvo que trasladarse (en kilómetros),PP_7,250
425,1,1,6,,1,11,,1,3,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Imparcialidad,Recibí un trato justo durante el proceso,PP_8,5
425,1,1,6,,1,11,,1,3,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Sentido de los requisitos,Considero que el trámite exige requisitos de información o pasos innecesarios,PP_9,8
425,1,1,6,,1,11,,1,3,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Cortesía,Los funcionarios me trataron respetuosamente,PS_1,8
425,1,1,6,,1,11,,1,3,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Profesionalidad,Los funcionarios tenían el conocimiento suficiente como para procesar mi solicitud,PS_2,7
425,1,1,6,,1,11,,1,3,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Empatía,Los funcionarios tomaron en consideración los aspectos pariculares de mi situación personal,PS_3,8
425,1,1,6,,1,11,,1,3,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Eficiencia,"Los funcionarios hicieron un trabajo eficiente, evitando retrasos innecesarios",PS_4,6
425,1,1,6,,1,11,,1,3,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Honestidad,Considero que los funcionarios obraron honradamente,PS_5,7
426,1,1,6,,23,231,,2,3,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Imparcialidad,Recibí un trato justo durante el proceso,PP_8,10
425,1,1,6,,1,11,,1,3,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Accesibilidad del local,"El lugar a donde usted realizó el servicio, cuenta con facilidades de acceso para personas con capacidades diferentes (que requieren alternativas de acceso especiales) ",PU_1,7
425,1,1,6,,1,11,,1,3,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Usabilidad,Una vez dentro del centro de atención los pasos que tuve que realizar fueron simples (fue fácil moverse dentro de las instalaciones y encontrar los puntos de atención),PU_2,9
425,1,1,6,,1,11,,1,3,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Confort,El lugar de atención era agradable,PU_3,7
425,1,1,6,,1,11,,1,3,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Claridad,Entendí con facilidad la información proporcionada y los formularios (no necesité ayuda para completarlos),PI_2,7
425,1,1,6,,1,11,,1,3,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Información sobre procedimiento,Pude encontrar y acceder fácilmente a la información que necesité para realizar el trámite,PI_3,7
425,1,1,6,,1,11,,1,3,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Tiene algún comentario o sugerencia adicional con relación a este trámite? ,PA_1,
425,1,1,6,,1,11,,1,3,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo mejor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_2,
425,1,1,6,,1,11,,1,3,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo peor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_3,
426,1,1,6,,23,231,,2,3,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el gobierno,"El gobierno de mi país, me genera confianza",PC_1,10
426,1,1,6,,23,231,,2,3,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el organismo,El organismo que presta el servicio me ha generado confianza,PG_5,10
426,1,1,6,,23,231,,2,3,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal utilizado,¿Por cuál modalidad ha tramitado este servicio por última vez? ,PG_1,1
426,1,1,6,,23,231,,2,3,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal de preferencia,"Si hubiera preferido utilizar otra modalidad, ¿Cuál habría utilizado? ",PG_2,2
426,1,1,6,,23,231,,2,3,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Satisfacción explícita,En general ¿Cómo califica el grado de satisfacción de la experiencia que tuvo con el servicio?,PG_3,10
426,1,1,6,,23,231,,2,3,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Expectativas,Cómo califica… la calidad del servicio recibido,PG_4,10
426,1,1,6,,23,231,,2,3,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Ideal de calidad,La calidad del servicio podría mejorarse,PG_6,6
426,1,1,6,,23,231,,2,3,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Valor,"Considero que es necesario que el gobierno ofrezca (o exija, de ser el caso) este servicio",PG_7,2
426,1,1,6,,23,231,,2,3,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Tiempo de tramitación,Considero que el tiempo de realización del trámite (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) fue razonable,PP_1,10
426,1,1,6,,23,231,,2,3,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (valor),Por favor indique cuánto tiempo duró el trámite,PP_2,30
426,1,1,6,,23,231,,2,3,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (unidades),"Indique si la duración de trámite fue en meses, días, horas, o minutos. ",PP_3,4
426,1,1,6,,23,231,,2,3,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Costo,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) le significó un costo importante ,PP_4,1
426,1,1,6,,23,231,,2,3,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del costo,Por favor indique cuánto le costó el trámite (moneda local),PP_5,5
426,1,1,6,,23,231,,2,3,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Esfuerzo de traslado,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) supuso un esfuerzo importante en términos de traslados al lugar de atención,PP_6,2
426,1,1,6,,23,231,,2,3,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del esfuerzo de traslado,Por favor indique la distancia que tuvo que trasladarse (en kilómetros),PP_7,20
426,1,1,6,,23,231,,2,3,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Sentido de los requisitos,Considero que el trámite exige requisitos de información o pasos innecesarios,PP_9,1
426,1,1,6,,23,231,,2,3,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Cortesía,Los funcionarios me trataron respetuosamente,PS_1,10
426,1,1,6,,23,231,,2,3,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Profesionalidad,Los funcionarios tenían el conocimiento suficiente como para procesar mi solicitud,PS_2,10
426,1,1,6,,23,231,,2,3,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Empatía,Los funcionarios tomaron en consideración los aspectos pariculares de mi situación personal,PS_3,10
426,1,1,6,,23,231,,2,3,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Eficiencia,"Los funcionarios hicieron un trabajo eficiente, evitando retrasos innecesarios",PS_4,10
426,1,1,6,,23,231,,2,3,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Honestidad,Considero que los funcionarios obraron honradamente,PS_5,10
426,1,1,6,,23,231,,2,3,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Accesibilidad del local,"El lugar a donde usted realizó el servicio, cuenta con facilidades de acceso para personas con capacidades diferentes (que requieren alternativas de acceso especiales) ",PU_1,10
426,1,1,6,,23,231,,2,3,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Usabilidad,Una vez dentro del centro de atención los pasos que tuve que realizar fueron simples (fue fácil moverse dentro de las instalaciones y encontrar los puntos de atención),PU_2,10
426,1,1,6,,23,231,,2,3,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Confort,El lugar de atención era agradable,PU_3,10
426,1,1,6,,23,231,,2,3,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Claridad,Entendí con facilidad la información proporcionada y los formularios (no necesité ayuda para completarlos),PI_2,10
426,1,1,6,,23,231,,2,3,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Información sobre procedimiento,Pude encontrar y acceder fácilmente a la información que necesité para realizar el trámite,PI_3,10
426,1,1,6,,23,231,,2,3,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo mejor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_2,
427,1,1,3,,21,211,,1,3,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el gobierno,"El gobierno de mi país, me genera confianza",PC_1,9
427,1,1,3,,21,211,,1,3,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el organismo,El organismo que presta el servicio me ha generado confianza,PG_5,9
427,1,1,3,,21,211,,1,3,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal utilizado,¿Por cuál modalidad ha tramitado este servicio por última vez? ,PG_1,1
427,1,1,3,,21,211,,1,3,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal de preferencia,"Si hubiera preferido utilizar otra modalidad, ¿Cuál habría utilizado? ",PG_2,2
427,1,1,3,,21,211,,1,3,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Satisfacción explícita,En general ¿Cómo califica el grado de satisfacción de la experiencia que tuvo con el servicio?,PG_3,7
427,1,1,3,,21,211,,1,3,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Expectativas,Cómo califica… la calidad del servicio recibido,PG_4,5
427,1,1,3,,21,211,,1,3,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Ideal de calidad,La calidad del servicio podría mejorarse,PG_6,10
427,1,1,3,,21,211,,1,3,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Valor,"Considero que es necesario que el gobierno ofrezca (o exija, de ser el caso) este servicio",PG_7,10
429,1,1,6,,1,11,,1,3,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Valor,"Considero que es necesario que el gobierno ofrezca (o exija, de ser el caso) este servicio",PG_7,4
427,1,1,3,,21,211,,1,3,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Tiempo de tramitación,Considero que el tiempo de realización del trámite (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) fue razonable,PP_1,1
427,1,1,3,,21,211,,1,3,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (valor),Por favor indique cuánto tiempo duró el trámite,PP_2,4
427,1,1,3,,21,211,,1,3,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (unidades),"Indique si la duración de trámite fue en meses, días, horas, o minutos. ",PP_3,3
427,1,1,3,,21,211,,1,3,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Costo,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) le significó un costo importante ,PP_4,10
427,1,1,3,,21,211,,1,3,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del costo,Por favor indique cuánto le costó el trámite (moneda local),PP_5,15
427,1,1,3,,21,211,,1,3,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Esfuerzo de traslado,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) supuso un esfuerzo importante en términos de traslados al lugar de atención,PP_6,1
427,1,1,3,,21,211,,1,3,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Imparcialidad,Recibí un trato justo durante el proceso,PP_8,5
427,1,1,3,,21,211,,1,3,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Sentido de los requisitos,Considero que el trámite exige requisitos de información o pasos innecesarios,PP_9,1
427,1,1,3,,21,211,,1,3,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Cortesía,Los funcionarios me trataron respetuosamente,PS_1,10
427,1,1,3,,21,211,,1,3,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Profesionalidad,Los funcionarios tenían el conocimiento suficiente como para procesar mi solicitud,PS_2,10
427,1,1,3,,21,211,,1,3,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Empatía,Los funcionarios tomaron en consideración los aspectos pariculares de mi situación personal,PS_3,1
427,1,1,3,,21,211,,1,3,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Eficiencia,"Los funcionarios hicieron un trabajo eficiente, evitando retrasos innecesarios",PS_4,1
427,1,1,3,,21,211,,1,3,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Honestidad,Considero que los funcionarios obraron honradamente,PS_5,1
427,1,1,3,,21,211,,1,3,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Accesibilidad del local,"El lugar a donde usted realizó el servicio, cuenta con facilidades de acceso para personas con capacidades diferentes (que requieren alternativas de acceso especiales) ",PU_1,1
427,1,1,3,,21,211,,1,3,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Usabilidad,Una vez dentro del centro de atención los pasos que tuve que realizar fueron simples (fue fácil moverse dentro de las instalaciones y encontrar los puntos de atención),PU_2,1
427,1,1,3,,21,211,,1,3,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Confort,El lugar de atención era agradable,PU_3,5
427,1,1,3,,21,211,,1,3,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Claridad,Entendí con facilidad la información proporcionada y los formularios (no necesité ayuda para completarlos),PI_2,10
427,1,1,3,,21,211,,1,3,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Información sobre procedimiento,Pude encontrar y acceder fácilmente a la información que necesité para realizar el trámite,PI_3,8
427,1,1,3,,21,211,,1,3,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Tiene algún comentario o sugerencia adicional con relación a este trámite? ,PA_1,
427,1,1,3,,21,211,,1,3,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo mejor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_2,
427,1,1,3,,21,211,,1,3,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo peor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_3,
428,2,1,6,,11,111,,1,3,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el gobierno,"El gobierno de mi país, me genera confianza",PC_1,7
428,2,1,6,,11,111,,1,3,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el organismo,El organismo que presta el servicio me ha generado confianza,PG_5,9
428,2,1,6,,11,111,,1,3,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal utilizado,¿Por cuál modalidad ha tramitado este servicio por última vez? ,PG_1,1
428,2,1,6,,11,111,,1,3,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal de preferencia,"Si hubiera preferido utilizar otra modalidad, ¿Cuál habría utilizado? ",PG_2,3
428,2,1,6,,11,111,,1,3,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Satisfacción explícita,En general ¿Cómo califica el grado de satisfacción de la experiencia que tuvo con el servicio?,PG_3,8
428,2,1,6,,11,111,,1,3,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Expectativas,Cómo califica… la calidad del servicio recibido,PG_4,8
428,2,1,6,,11,111,,1,3,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Ideal de calidad,La calidad del servicio podría mejorarse,PG_6,7
428,2,1,6,,11,111,,1,3,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Valor,"Considero que es necesario que el gobierno ofrezca (o exija, de ser el caso) este servicio",PG_7,10
428,2,1,6,,11,111,,1,3,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Tiempo de tramitación,Considero que el tiempo de realización del trámite (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) fue razonable,PP_1,10
428,2,1,6,,11,111,,1,3,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (valor),Por favor indique cuánto tiempo duró el trámite,PP_2,4
428,2,1,6,,11,111,,1,3,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (unidades),"Indique si la duración de trámite fue en meses, días, horas, o minutos. ",PP_3,3
428,2,1,6,,11,111,,1,3,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Costo,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) le significó un costo importante ,PP_4,1
428,2,1,6,,11,111,,1,3,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del costo,Por favor indique cuánto le costó el trámite (moneda local),PP_5,0
428,2,1,6,,11,111,,1,3,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Esfuerzo de traslado,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) supuso un esfuerzo importante en términos de traslados al lugar de atención,PP_6,4
428,2,1,6,,11,111,,1,3,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del esfuerzo de traslado,Por favor indique la distancia que tuvo que trasladarse (en kilómetros),PP_7,6
428,2,1,6,,11,111,,1,3,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Imparcialidad,Recibí un trato justo durante el proceso,PP_8,10
428,2,1,6,,11,111,,1,3,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Sentido de los requisitos,Considero que el trámite exige requisitos de información o pasos innecesarios,PP_9,1
428,2,1,6,,11,111,,1,3,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Cortesía,Los funcionarios me trataron respetuosamente,PS_1,10
428,2,1,6,,11,111,,1,3,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Profesionalidad,Los funcionarios tenían el conocimiento suficiente como para procesar mi solicitud,PS_2,10
428,2,1,6,,11,111,,1,3,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Empatía,Los funcionarios tomaron en consideración los aspectos pariculares de mi situación personal,PS_3,10
428,2,1,6,,11,111,,1,3,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Eficiencia,"Los funcionarios hicieron un trabajo eficiente, evitando retrasos innecesarios",PS_4,8
428,2,1,6,,11,111,,1,3,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Honestidad,Considero que los funcionarios obraron honradamente,PS_5,10
428,2,1,6,,11,111,,1,3,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Accesibilidad del local,"El lugar a donde usted realizó el servicio, cuenta con facilidades de acceso para personas con capacidades diferentes (que requieren alternativas de acceso especiales) ",PU_1,10
428,2,1,6,,11,111,,1,3,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Usabilidad,Una vez dentro del centro de atención los pasos que tuve que realizar fueron simples (fue fácil moverse dentro de las instalaciones y encontrar los puntos de atención),PU_2,10
428,2,1,6,,11,111,,1,3,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Confort,El lugar de atención era agradable,PU_3,10
428,2,1,6,,11,111,,1,3,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Claridad,Entendí con facilidad la información proporcionada y los formularios (no necesité ayuda para completarlos),PI_2,7
428,2,1,6,,11,111,,1,3,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Información sobre procedimiento,Pude encontrar y acceder fácilmente a la información que necesité para realizar el trámite,PI_3,10
428,2,1,6,,11,111,,1,3,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Tiene algún comentario o sugerencia adicional con relación a este trámite? ,PA_1,
430,2,1,6,,10,102,,1,3,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Honestidad,Considero que los funcionarios obraron honradamente,PS_5,9
428,2,1,6,,11,111,,1,3,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo mejor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_2,
428,2,1,6,,11,111,,1,3,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo peor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_3,
429,1,1,6,,1,11,,1,3,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el gobierno,"El gobierno de mi país, me genera confianza",PC_1,4
429,1,1,6,,1,11,,1,3,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el organismo,El organismo que presta el servicio me ha generado confianza,PG_5,8
429,1,1,6,,1,11,,1,3,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal utilizado,¿Por cuál modalidad ha tramitado este servicio por última vez? ,PG_1,1
429,1,1,6,,1,11,,1,3,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal de preferencia,"Si hubiera preferido utilizar otra modalidad, ¿Cuál habría utilizado? ",PG_2,2
429,1,1,6,,1,11,,1,3,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Satisfacción explícita,En general ¿Cómo califica el grado de satisfacción de la experiencia que tuvo con el servicio?,PG_3,3
429,1,1,6,,1,11,,1,3,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Expectativas,Cómo califica… la calidad del servicio recibido,PG_4,3
429,1,1,6,,1,11,,1,3,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Tiempo de tramitación,Considero que el tiempo de realización del trámite (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) fue razonable,PP_1,4
429,1,1,6,,1,11,,1,3,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (valor),Por favor indique cuánto tiempo duró el trámite,PP_2,45
429,1,1,6,,1,11,,1,3,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (unidades),"Indique si la duración de trámite fue en meses, días, horas, o minutos. ",PP_3,4
429,1,1,6,,1,11,,1,3,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Costo,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) le significó un costo importante ,PP_4,3
429,1,1,6,,1,11,,1,3,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del costo,Por favor indique cuánto le costó el trámite (moneda local),PP_5,20
429,1,1,6,,1,11,,1,3,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Esfuerzo de traslado,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) supuso un esfuerzo importante en términos de traslados al lugar de atención,PP_6,2
429,1,1,6,,1,11,,1,3,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del esfuerzo de traslado,Por favor indique la distancia que tuvo que trasladarse (en kilómetros),PP_7,25
429,1,1,6,,1,11,,1,3,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Imparcialidad,Recibí un trato justo durante el proceso,PP_8,7
429,1,1,6,,1,11,,1,3,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Sentido de los requisitos,Considero que el trámite exige requisitos de información o pasos innecesarios,PP_9,8
429,1,1,6,,1,11,,1,3,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Cortesía,Los funcionarios me trataron respetuosamente,PS_1,10
429,1,1,6,,1,11,,1,3,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Profesionalidad,Los funcionarios tenían el conocimiento suficiente como para procesar mi solicitud,PS_2,7
429,1,1,6,,1,11,,1,3,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Empatía,Los funcionarios tomaron en consideración los aspectos pariculares de mi situación personal,PS_3,7
429,1,1,6,,1,11,,1,3,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Eficiencia,"Los funcionarios hicieron un trabajo eficiente, evitando retrasos innecesarios",PS_4,6
429,1,1,6,,1,11,,1,3,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Honestidad,Considero que los funcionarios obraron honradamente,PS_5,9
429,1,1,6,,1,11,,1,3,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Accesibilidad del local,"El lugar a donde usted realizó el servicio, cuenta con facilidades de acceso para personas con capacidades diferentes (que requieren alternativas de acceso especiales) ",PU_1,7
429,1,1,6,,1,11,,1,3,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Usabilidad,Una vez dentro del centro de atención los pasos que tuve que realizar fueron simples (fue fácil moverse dentro de las instalaciones y encontrar los puntos de atención),PU_2,8
429,1,1,6,,1,11,,1,3,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Confort,El lugar de atención era agradable,PU_3,7
429,1,1,6,,1,11,,1,3,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Claridad,Entendí con facilidad la información proporcionada y los formularios (no necesité ayuda para completarlos),PI_2,6
429,1,1,6,,1,11,,1,3,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Información sobre procedimiento,Pude encontrar y acceder fácilmente a la información que necesité para realizar el trámite,PI_3,5
430,2,1,6,,10,102,,1,3,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el gobierno,"El gobierno de mi país, me genera confianza",PC_1,9
430,2,1,6,,10,102,,1,3,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el organismo,El organismo que presta el servicio me ha generado confianza,PG_5,8
430,2,1,6,,10,102,,1,3,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal utilizado,¿Por cuál modalidad ha tramitado este servicio por última vez? ,PG_1,1
430,2,1,6,,10,102,,1,3,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal de preferencia,"Si hubiera preferido utilizar otra modalidad, ¿Cuál habría utilizado? ",PG_2,2
430,2,1,6,,10,102,,1,3,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Satisfacción explícita,En general ¿Cómo califica el grado de satisfacción de la experiencia que tuvo con el servicio?,PG_3,8
430,2,1,6,,10,102,,1,3,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Expectativas,Cómo califica… la calidad del servicio recibido,PG_4,8
430,2,1,6,,10,102,,1,3,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Ideal de calidad,La calidad del servicio podría mejorarse,PG_6,9
430,2,1,6,,10,102,,1,3,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Valor,"Considero que es necesario que el gobierno ofrezca (o exija, de ser el caso) este servicio",PG_7,10
430,2,1,6,,10,102,,1,3,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Tiempo de tramitación,Considero que el tiempo de realización del trámite (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) fue razonable,PP_1,6
430,2,1,6,,10,102,,1,3,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Costo,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) le significó un costo importante ,PP_4,8
430,2,1,6,,10,102,,1,3,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del costo,Por favor indique cuánto le costó el trámite (moneda local),PP_5,15
430,2,1,6,,10,102,,1,3,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Esfuerzo de traslado,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) supuso un esfuerzo importante en términos de traslados al lugar de atención,PP_6,6
430,2,1,6,,10,102,,1,3,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del esfuerzo de traslado,Por favor indique la distancia que tuvo que trasladarse (en kilómetros),PP_7,5
430,2,1,6,,10,102,,1,3,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Imparcialidad,Recibí un trato justo durante el proceso,PP_8,8
430,2,1,6,,10,102,,1,3,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Sentido de los requisitos,Considero que el trámite exige requisitos de información o pasos innecesarios,PP_9,2
430,2,1,6,,10,102,,1,3,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Cortesía,Los funcionarios me trataron respetuosamente,PS_1,9
430,2,1,6,,10,102,,1,3,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Profesionalidad,Los funcionarios tenían el conocimiento suficiente como para procesar mi solicitud,PS_2,9
430,2,1,6,,10,102,,1,3,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Empatía,Los funcionarios tomaron en consideración los aspectos pariculares de mi situación personal,PS_3,10
430,2,1,6,,10,102,,1,3,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Eficiencia,"Los funcionarios hicieron un trabajo eficiente, evitando retrasos innecesarios",PS_4,6
430,2,1,6,,10,102,,1,3,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Accesibilidad del local,"El lugar a donde usted realizó el servicio, cuenta con facilidades de acceso para personas con capacidades diferentes (que requieren alternativas de acceso especiales) ",PU_1,8
430,2,1,6,,10,102,,1,3,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Usabilidad,Una vez dentro del centro de atención los pasos que tuve que realizar fueron simples (fue fácil moverse dentro de las instalaciones y encontrar los puntos de atención),PU_2,7
430,2,1,6,,10,102,,1,3,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Confort,El lugar de atención era agradable,PU_3,6
430,2,1,6,,10,102,,1,3,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Claridad,Entendí con facilidad la información proporcionada y los formularios (no necesité ayuda para completarlos),PI_2,9
430,2,1,6,,10,102,,1,3,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Información sobre procedimiento,Pude encontrar y acceder fácilmente a la información que necesité para realizar el trámite,PI_3,9
430,2,1,6,,10,102,,1,3,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Tiene algún comentario o sugerencia adicional con relación a este trámite? ,PA_1,
430,2,1,6,,10,102,,1,3,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo mejor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_2,
430,2,1,6,,10,102,,1,3,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo peor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_3,
431,1,1,2,,8,81,,2,2,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el gobierno,"El gobierno de mi país, me genera confianza",PC_1,8
431,1,1,2,,8,81,,2,2,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el organismo,El organismo que presta el servicio me ha generado confianza,PG_5,7
431,1,1,2,,8,81,,2,2,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal utilizado,¿Por cuál modalidad ha tramitado este servicio por última vez? ,PG_1,1
431,1,1,2,,8,81,,2,2,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal de preferencia,"Si hubiera preferido utilizar otra modalidad, ¿Cuál habría utilizado? ",PG_2,2
431,1,1,2,,8,81,,2,2,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Satisfacción explícita,En general ¿Cómo califica el grado de satisfacción de la experiencia que tuvo con el servicio?,PG_3,6
431,1,1,2,,8,81,,2,2,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Expectativas,Cómo califica… la calidad del servicio recibido,PG_4,7
431,1,1,2,,8,81,,2,2,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Ideal de calidad,La calidad del servicio podría mejorarse,PG_6,6
431,1,1,2,,8,81,,2,2,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Valor,"Considero que es necesario que el gobierno ofrezca (o exija, de ser el caso) este servicio",PG_7,4
431,1,1,2,,8,81,,2,2,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Tiempo de tramitación,Considero que el tiempo de realización del trámite (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) fue razonable,PP_1,6
431,1,1,2,,8,81,,2,2,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (valor),Por favor indique cuánto tiempo duró el trámite,PP_2,9
431,1,1,2,,8,81,,2,2,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (unidades),"Indique si la duración de trámite fue en meses, días, horas, o minutos. ",PP_3,4
431,1,1,2,,8,81,,2,2,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Costo,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) le significó un costo importante ,PP_4,10
431,1,1,2,,8,81,,2,2,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del costo,Por favor indique cuánto le costó el trámite (moneda local),PP_5,0
431,1,1,2,,8,81,,2,2,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Esfuerzo de traslado,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) supuso un esfuerzo importante en términos de traslados al lugar de atención,PP_6,6
431,1,1,2,,8,81,,2,2,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del esfuerzo de traslado,Por favor indique la distancia que tuvo que trasladarse (en kilómetros),PP_7,20
431,1,1,2,,8,81,,2,2,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Imparcialidad,Recibí un trato justo durante el proceso,PP_8,7
431,1,1,2,,8,81,,2,2,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Sentido de los requisitos,Considero que el trámite exige requisitos de información o pasos innecesarios,PP_9,10
431,1,1,2,,8,81,,2,2,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Cortesía,Los funcionarios me trataron respetuosamente,PS_1,9
431,1,1,2,,8,81,,2,2,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Profesionalidad,Los funcionarios tenían el conocimiento suficiente como para procesar mi solicitud,PS_2,10
431,1,1,2,,8,81,,2,2,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Empatía,Los funcionarios tomaron en consideración los aspectos pariculares de mi situación personal,PS_3,9
431,1,1,2,,8,81,,2,2,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Eficiencia,"Los funcionarios hicieron un trabajo eficiente, evitando retrasos innecesarios",PS_4,10
431,1,1,2,,8,81,,2,2,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Honestidad,Considero que los funcionarios obraron honradamente,PS_5,8
431,1,1,2,,8,81,,2,2,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Accesibilidad del local,"El lugar a donde usted realizó el servicio, cuenta con facilidades de acceso para personas con capacidades diferentes (que requieren alternativas de acceso especiales) ",PU_1,6
431,1,1,2,,8,81,,2,2,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Usabilidad,Una vez dentro del centro de atención los pasos que tuve que realizar fueron simples (fue fácil moverse dentro de las instalaciones y encontrar los puntos de atención),PU_2,7
431,1,1,2,,8,81,,2,2,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Confort,El lugar de atención era agradable,PU_3,5
431,1,1,2,,8,81,,2,2,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Claridad,Entendí con facilidad la información proporcionada y los formularios (no necesité ayuda para completarlos),PI_2,8
431,1,1,2,,8,81,,2,2,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Información sobre procedimiento,Pude encontrar y acceder fácilmente a la información que necesité para realizar el trámite,PI_3,8
432,2,1,6,,7,71,,1,5,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el gobierno,"El gobierno de mi país, me genera confianza",PC_1,8
432,2,1,6,,7,71,,1,5,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el organismo,El organismo que presta el servicio me ha generado confianza,PG_5,9
432,2,1,6,,7,71,,1,5,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal utilizado,¿Por cuál modalidad ha tramitado este servicio por última vez? ,PG_1,1
432,2,1,6,,7,71,,1,5,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal de preferencia,"Si hubiera preferido utilizar otra modalidad, ¿Cuál habría utilizado? ",PG_2,2
432,2,1,6,,7,71,,1,5,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Satisfacción explícita,En general ¿Cómo califica el grado de satisfacción de la experiencia que tuvo con el servicio?,PG_3,9
432,2,1,6,,7,71,,1,5,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Expectativas,Cómo califica… la calidad del servicio recibido,PG_4,10
432,2,1,6,,7,71,,1,5,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Ideal de calidad,La calidad del servicio podría mejorarse,PG_6,5
432,2,1,6,,7,71,,1,5,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Valor,"Considero que es necesario que el gobierno ofrezca (o exija, de ser el caso) este servicio",PG_7,10
432,2,1,6,,7,71,,1,5,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Tiempo de tramitación,Considero que el tiempo de realización del trámite (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) fue razonable,PP_1,10
432,2,1,6,,7,71,,1,5,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (valor),Por favor indique cuánto tiempo duró el trámite,PP_2,30
432,2,1,6,,7,71,,1,5,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (unidades),"Indique si la duración de trámite fue en meses, días, horas, o minutos. ",PP_3,4
432,2,1,6,,7,71,,1,5,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Costo,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) le significó un costo importante ,PP_4,1
432,2,1,6,,7,71,,1,5,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del costo,Por favor indique cuánto le costó el trámite (moneda local),PP_5,0
432,2,1,6,,7,71,,1,5,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Esfuerzo de traslado,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) supuso un esfuerzo importante en términos de traslados al lugar de atención,PP_6,7
432,2,1,6,,7,71,,1,5,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del esfuerzo de traslado,Por favor indique la distancia que tuvo que trasladarse (en kilómetros),PP_7,2
432,2,1,6,,7,71,,1,5,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Imparcialidad,Recibí un trato justo durante el proceso,PP_8,10
432,2,1,6,,7,71,,1,5,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Sentido de los requisitos,Considero que el trámite exige requisitos de información o pasos innecesarios,PP_9,1
432,2,1,6,,7,71,,1,5,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Cortesía,Los funcionarios me trataron respetuosamente,PS_1,10
432,2,1,6,,7,71,,1,5,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Profesionalidad,Los funcionarios tenían el conocimiento suficiente como para procesar mi solicitud,PS_2,10
432,2,1,6,,7,71,,1,5,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Empatía,Los funcionarios tomaron en consideración los aspectos pariculares de mi situación personal,PS_3,10
432,2,1,6,,7,71,,1,5,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Eficiencia,"Los funcionarios hicieron un trabajo eficiente, evitando retrasos innecesarios",PS_4,10
432,2,1,6,,7,71,,1,5,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Honestidad,Considero que los funcionarios obraron honradamente,PS_5,9
432,2,1,6,,7,71,,1,5,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Accesibilidad del local,"El lugar a donde usted realizó el servicio, cuenta con facilidades de acceso para personas con capacidades diferentes (que requieren alternativas de acceso especiales) ",PU_1,9
433,2,1,6,,12,121,,1,3,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Cortesía,Los funcionarios me trataron respetuosamente,PS_1,9
432,2,1,6,,7,71,,1,5,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Usabilidad,Una vez dentro del centro de atención los pasos que tuve que realizar fueron simples (fue fácil moverse dentro de las instalaciones y encontrar los puntos de atención),PU_2,10
432,2,1,6,,7,71,,1,5,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Confort,El lugar de atención era agradable,PU_3,6
432,2,1,6,,7,71,,1,5,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Claridad,Entendí con facilidad la información proporcionada y los formularios (no necesité ayuda para completarlos),PI_2,10
432,2,1,6,,7,71,,1,5,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Información sobre procedimiento,Pude encontrar y acceder fácilmente a la información que necesité para realizar el trámite,PI_3,10
432,2,1,6,,7,71,,1,5,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Tiene algún comentario o sugerencia adicional con relación a este trámite? ,PA_1,
432,2,1,6,,7,71,,1,5,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo mejor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_2,
432,2,1,6,,7,71,,1,5,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo peor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_3,
433,2,1,6,,12,121,,1,3,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el gobierno,"El gobierno de mi país, me genera confianza",PC_1,10
433,2,1,6,,12,121,,1,3,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el organismo,El organismo que presta el servicio me ha generado confianza,PG_5,10
433,2,1,6,,12,121,,1,3,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal utilizado,¿Por cuál modalidad ha tramitado este servicio por última vez? ,PG_1,1
433,2,1,6,,12,121,,1,3,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal de preferencia,"Si hubiera preferido utilizar otra modalidad, ¿Cuál habría utilizado? ",PG_2,2
433,2,1,6,,12,121,,1,3,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Satisfacción explícita,En general ¿Cómo califica el grado de satisfacción de la experiencia que tuvo con el servicio?,PG_3,10
433,2,1,6,,12,121,,1,3,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Expectativas,Cómo califica… la calidad del servicio recibido,PG_4,10
433,2,1,6,,12,121,,1,3,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Ideal de calidad,La calidad del servicio podría mejorarse,PG_6,9
433,2,1,6,,12,121,,1,3,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Valor,"Considero que es necesario que el gobierno ofrezca (o exija, de ser el caso) este servicio",PG_7,9
433,2,1,6,,12,121,,1,3,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Tiempo de tramitación,Considero que el tiempo de realización del trámite (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) fue razonable,PP_1,7
433,2,1,6,,12,121,,1,3,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (valor),Por favor indique cuánto tiempo duró el trámite,PP_2,1
433,2,1,6,,12,121,,1,3,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (unidades),"Indique si la duración de trámite fue en meses, días, horas, o minutos. ",PP_3,3
433,2,1,6,,12,121,,1,3,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Costo,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) le significó un costo importante ,PP_4,6
433,2,1,6,,12,121,,1,3,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del costo,Por favor indique cuánto le costó el trámite (moneda local),PP_5,15
433,2,1,6,,12,121,,1,3,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Esfuerzo de traslado,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) supuso un esfuerzo importante en términos de traslados al lugar de atención,PP_6,6
433,2,1,6,,12,121,,1,3,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del esfuerzo de traslado,Por favor indique la distancia que tuvo que trasladarse (en kilómetros),PP_7,80
433,2,1,6,,12,121,,1,3,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Imparcialidad,Recibí un trato justo durante el proceso,PP_8,10
433,2,1,6,,12,121,,1,3,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Sentido de los requisitos,Considero que el trámite exige requisitos de información o pasos innecesarios,PP_9,7
433,2,1,6,,12,121,,1,3,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Profesionalidad,Los funcionarios tenían el conocimiento suficiente como para procesar mi solicitud,PS_2,9
433,2,1,6,,12,121,,1,3,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Empatía,Los funcionarios tomaron en consideración los aspectos pariculares de mi situación personal,PS_3,10
433,2,1,6,,12,121,,1,3,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Eficiencia,"Los funcionarios hicieron un trabajo eficiente, evitando retrasos innecesarios",PS_4,10
433,2,1,6,,12,121,,1,3,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Honestidad,Considero que los funcionarios obraron honradamente,PS_5,7
433,2,1,6,,12,121,,1,3,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Accesibilidad del local,"El lugar a donde usted realizó el servicio, cuenta con facilidades de acceso para personas con capacidades diferentes (que requieren alternativas de acceso especiales) ",PU_1,8
433,2,1,6,,12,121,,1,3,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Usabilidad,Una vez dentro del centro de atención los pasos que tuve que realizar fueron simples (fue fácil moverse dentro de las instalaciones y encontrar los puntos de atención),PU_2,10
433,2,1,6,,12,121,,1,3,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Confort,El lugar de atención era agradable,PU_3,10
433,2,1,6,,12,121,,1,3,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Claridad,Entendí con facilidad la información proporcionada y los formularios (no necesité ayuda para completarlos),PI_2,8
433,2,1,6,,12,121,,1,3,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Información sobre procedimiento,Pude encontrar y acceder fácilmente a la información que necesité para realizar el trámite,PI_3,9
433,2,1,6,,12,121,,1,3,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Tiene algún comentario o sugerencia adicional con relación a este trámite? ,PA_1,
433,2,1,6,,12,121,,1,3,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo mejor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_2,
434,2,1,6,,5,51,,1,4,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el gobierno,"El gobierno de mi país, me genera confianza",PC_1,9
434,2,1,6,,5,51,,1,4,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el organismo,El organismo que presta el servicio me ha generado confianza,PG_5,9
434,2,1,6,,5,51,,1,4,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal utilizado,¿Por cuál modalidad ha tramitado este servicio por última vez? ,PG_1,1
434,2,1,6,,5,51,,1,4,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal de preferencia,"Si hubiera preferido utilizar otra modalidad, ¿Cuál habría utilizado? ",PG_2,2
434,2,1,6,,5,51,,1,4,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Satisfacción explícita,En general ¿Cómo califica el grado de satisfacción de la experiencia que tuvo con el servicio?,PG_3,9
434,2,1,6,,5,51,,1,4,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Expectativas,Cómo califica… la calidad del servicio recibido,PG_4,9
434,2,1,6,,5,51,,1,4,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Ideal de calidad,La calidad del servicio podría mejorarse,PG_6,10
434,2,1,6,,5,51,,1,4,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Valor,"Considero que es necesario que el gobierno ofrezca (o exija, de ser el caso) este servicio",PG_7,10
434,2,1,6,,5,51,,1,4,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Tiempo de tramitación,Considero que el tiempo de realización del trámite (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) fue razonable,PP_1,8
434,2,1,6,,5,51,,1,4,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (valor),Por favor indique cuánto tiempo duró el trámite,PP_2,3
434,2,1,6,,5,51,,1,4,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (unidades),"Indique si la duración de trámite fue en meses, días, horas, o minutos. ",PP_3,3
434,2,1,6,,5,51,,1,4,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Costo,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) le significó un costo importante ,PP_4,2
434,2,1,6,,5,51,,1,4,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Esfuerzo de traslado,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) supuso un esfuerzo importante en términos de traslados al lugar de atención,PP_6,1
434,2,1,6,,5,51,,1,4,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del esfuerzo de traslado,Por favor indique la distancia que tuvo que trasladarse (en kilómetros),PP_7,2
434,2,1,6,,5,51,,1,4,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Imparcialidad,Recibí un trato justo durante el proceso,PP_8,10
434,2,1,6,,5,51,,1,4,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Sentido de los requisitos,Considero que el trámite exige requisitos de información o pasos innecesarios,PP_9,2
434,2,1,6,,5,51,,1,4,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Cortesía,Los funcionarios me trataron respetuosamente,PS_1,10
434,2,1,6,,5,51,,1,4,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Profesionalidad,Los funcionarios tenían el conocimiento suficiente como para procesar mi solicitud,PS_2,10
434,2,1,6,,5,51,,1,4,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Empatía,Los funcionarios tomaron en consideración los aspectos pariculares de mi situación personal,PS_3,8
434,2,1,6,,5,51,,1,4,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Eficiencia,"Los funcionarios hicieron un trabajo eficiente, evitando retrasos innecesarios",PS_4,10
434,2,1,6,,5,51,,1,4,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Honestidad,Considero que los funcionarios obraron honradamente,PS_5,10
434,2,1,6,,5,51,,1,4,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Accesibilidad del local,"El lugar a donde usted realizó el servicio, cuenta con facilidades de acceso para personas con capacidades diferentes (que requieren alternativas de acceso especiales) ",PU_1,8
434,2,1,6,,5,51,,1,4,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Usabilidad,Una vez dentro del centro de atención los pasos que tuve que realizar fueron simples (fue fácil moverse dentro de las instalaciones y encontrar los puntos de atención),PU_2,10
434,2,1,6,,5,51,,1,4,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Confort,El lugar de atención era agradable,PU_3,8
434,2,1,6,,5,51,,1,4,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Claridad,Entendí con facilidad la información proporcionada y los formularios (no necesité ayuda para completarlos),PI_2,10
434,2,1,6,,5,51,,1,4,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Información sobre procedimiento,Pude encontrar y acceder fácilmente a la información que necesité para realizar el trámite,PI_3,10
434,2,1,6,,5,51,,1,4,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Tiene algún comentario o sugerencia adicional con relación a este trámite? ,PA_1,
435,1,1,6,,12,121,,1,3,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el gobierno,"El gobierno de mi país, me genera confianza",PC_1,10
435,1,1,6,,12,121,,1,3,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el organismo,El organismo que presta el servicio me ha generado confianza,PG_5,10
435,1,1,6,,12,121,,1,3,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal utilizado,¿Por cuál modalidad ha tramitado este servicio por última vez? ,PG_1,1
435,1,1,6,,12,121,,1,3,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal de preferencia,"Si hubiera preferido utilizar otra modalidad, ¿Cuál habría utilizado? ",PG_2,4
435,1,1,6,,12,121,,1,3,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Satisfacción explícita,En general ¿Cómo califica el grado de satisfacción de la experiencia que tuvo con el servicio?,PG_3,10
435,1,1,6,,12,121,,1,3,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Expectativas,Cómo califica… la calidad del servicio recibido,PG_4,10
435,1,1,6,,12,121,,1,3,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Ideal de calidad,La calidad del servicio podría mejorarse,PG_6,10
435,1,1,6,,12,121,,1,3,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Valor,"Considero que es necesario que el gobierno ofrezca (o exija, de ser el caso) este servicio",PG_7,9
435,1,1,6,,12,121,,1,3,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Tiempo de tramitación,Considero que el tiempo de realización del trámite (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) fue razonable,PP_1,10
435,1,1,6,,12,121,,1,3,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (valor),Por favor indique cuánto tiempo duró el trámite,PP_2,15
435,1,1,6,,12,121,,1,3,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (unidades),"Indique si la duración de trámite fue en meses, días, horas, o minutos. ",PP_3,4
435,1,1,6,,12,121,,1,3,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Costo,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) le significó un costo importante ,PP_4,9
435,1,1,6,,12,121,,1,3,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del costo,Por favor indique cuánto le costó el trámite (moneda local),PP_5,15
437,1,1,3,,11,111,,1,7,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Imparcialidad,Recibí un trato justo durante el proceso,PP_8,7
435,1,1,6,,12,121,,1,3,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Esfuerzo de traslado,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) supuso un esfuerzo importante en términos de traslados al lugar de atención,PP_6,2
435,1,1,6,,12,121,,1,3,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del esfuerzo de traslado,Por favor indique la distancia que tuvo que trasladarse (en kilómetros),PP_7,2
435,1,1,6,,12,121,,1,3,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Imparcialidad,Recibí un trato justo durante el proceso,PP_8,10
435,1,1,6,,12,121,,1,3,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Sentido de los requisitos,Considero que el trámite exige requisitos de información o pasos innecesarios,PP_9,2
435,1,1,6,,12,121,,1,3,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Cortesía,Los funcionarios me trataron respetuosamente,PS_1,10
435,1,1,6,,12,121,,1,3,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Profesionalidad,Los funcionarios tenían el conocimiento suficiente como para procesar mi solicitud,PS_2,10
435,1,1,6,,12,121,,1,3,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Empatía,Los funcionarios tomaron en consideración los aspectos pariculares de mi situación personal,PS_3,8
435,1,1,6,,12,121,,1,3,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Eficiencia,"Los funcionarios hicieron un trabajo eficiente, evitando retrasos innecesarios",PS_4,10
435,1,1,6,,12,121,,1,3,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Honestidad,Considero que los funcionarios obraron honradamente,PS_5,10
435,1,1,6,,12,121,,1,3,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Accesibilidad del local,"El lugar a donde usted realizó el servicio, cuenta con facilidades de acceso para personas con capacidades diferentes (que requieren alternativas de acceso especiales) ",PU_1,10
435,1,1,6,,12,121,,1,3,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Usabilidad,Una vez dentro del centro de atención los pasos que tuve que realizar fueron simples (fue fácil moverse dentro de las instalaciones y encontrar los puntos de atención),PU_2,10
435,1,1,6,,12,121,,1,3,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Confort,El lugar de atención era agradable,PU_3,10
435,1,1,6,,12,121,,1,3,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Claridad,Entendí con facilidad la información proporcionada y los formularios (no necesité ayuda para completarlos),PI_2,10
435,1,1,6,,12,121,,1,3,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Información sobre procedimiento,Pude encontrar y acceder fácilmente a la información que necesité para realizar el trámite,PI_3,9
435,1,1,6,,12,121,,1,3,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo mejor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_2,
436,1,1,6,,5,51,,1,3,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el gobierno,"El gobierno de mi país, me genera confianza",PC_1,2
436,1,1,6,,5,51,,1,3,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el organismo,El organismo que presta el servicio me ha generado confianza,PG_5,4
436,1,1,6,,5,51,,1,3,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal utilizado,¿Por cuál modalidad ha tramitado este servicio por última vez? ,PG_1,1
436,1,1,6,,5,51,,1,3,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal de preferencia,"Si hubiera preferido utilizar otra modalidad, ¿Cuál habría utilizado? ",PG_2,3
436,1,1,6,,5,51,,1,3,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Satisfacción explícita,En general ¿Cómo califica el grado de satisfacción de la experiencia que tuvo con el servicio?,PG_3,6
436,1,1,6,,5,51,,1,3,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Expectativas,Cómo califica… la calidad del servicio recibido,PG_4,7
436,1,1,6,,5,51,,1,3,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Ideal de calidad,La calidad del servicio podría mejorarse,PG_6,9
436,1,1,6,,5,51,,1,3,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Valor,"Considero que es necesario que el gobierno ofrezca (o exija, de ser el caso) este servicio",PG_7,10
436,1,1,6,,5,51,,1,3,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Tiempo de tramitación,Considero que el tiempo de realización del trámite (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) fue razonable,PP_1,4
436,1,1,6,,5,51,,1,3,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (valor),Por favor indique cuánto tiempo duró el trámite,PP_2,5
436,1,1,6,,5,51,,1,3,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (unidades),"Indique si la duración de trámite fue en meses, días, horas, o minutos. ",PP_3,3
436,1,1,6,,5,51,,1,3,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Costo,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) le significó un costo importante ,PP_4,7
436,1,1,6,,5,51,,1,3,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del costo,Por favor indique cuánto le costó el trámite (moneda local),PP_5,15
437,1,1,3,,11,111,,1,7,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Sentido de los requisitos,Considero que el trámite exige requisitos de información o pasos innecesarios,PP_9,7
436,1,1,6,,5,51,,1,3,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Esfuerzo de traslado,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) supuso un esfuerzo importante en términos de traslados al lugar de atención,PP_6,4
436,1,1,6,,5,51,,1,3,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del esfuerzo de traslado,Por favor indique la distancia que tuvo que trasladarse (en kilómetros),PP_7,14
436,1,1,6,,5,51,,1,3,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Imparcialidad,Recibí un trato justo durante el proceso,PP_8,7
436,1,1,6,,5,51,,1,3,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Sentido de los requisitos,Considero que el trámite exige requisitos de información o pasos innecesarios,PP_9,10
436,1,1,6,,5,51,,1,3,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Cortesía,Los funcionarios me trataron respetuosamente,PS_1,4
436,1,1,6,,5,51,,1,3,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Profesionalidad,Los funcionarios tenían el conocimiento suficiente como para procesar mi solicitud,PS_2,9
436,1,1,6,,5,51,,1,3,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Empatía,Los funcionarios tomaron en consideración los aspectos pariculares de mi situación personal,PS_3,8
436,1,1,6,,5,51,,1,3,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Eficiencia,"Los funcionarios hicieron un trabajo eficiente, evitando retrasos innecesarios",PS_4,3
436,1,1,6,,5,51,,1,3,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Honestidad,Considero que los funcionarios obraron honradamente,PS_5,9
436,1,1,6,,5,51,,1,3,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Accesibilidad del local,"El lugar a donde usted realizó el servicio, cuenta con facilidades de acceso para personas con capacidades diferentes (que requieren alternativas de acceso especiales) ",PU_1,9
436,1,1,6,,5,51,,1,3,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Usabilidad,Una vez dentro del centro de atención los pasos que tuve que realizar fueron simples (fue fácil moverse dentro de las instalaciones y encontrar los puntos de atención),PU_2,5
436,1,1,6,,5,51,,1,3,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Confort,El lugar de atención era agradable,PU_3,6
436,1,1,6,,5,51,,1,3,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Claridad,Entendí con facilidad la información proporcionada y los formularios (no necesité ayuda para completarlos),PI_2,4
436,1,1,6,,5,51,,1,3,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Información sobre procedimiento,Pude encontrar y acceder fácilmente a la información que necesité para realizar el trámite,PI_3,7
436,1,1,6,,5,51,,1,3,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Tiene algún comentario o sugerencia adicional con relación a este trámite? ,PA_1,
436,1,1,6,,5,51,,1,3,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo mejor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_2,
436,1,1,6,,5,51,,1,3,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo peor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_3,
437,1,1,3,,11,111,,1,7,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el gobierno,"El gobierno de mi país, me genera confianza",PC_1,7
437,1,1,3,,11,111,,1,7,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el organismo,El organismo que presta el servicio me ha generado confianza,PG_5,7
437,1,1,3,,11,111,,1,7,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal utilizado,¿Por cuál modalidad ha tramitado este servicio por última vez? ,PG_1,1
437,1,1,3,,11,111,,1,7,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal de preferencia,"Si hubiera preferido utilizar otra modalidad, ¿Cuál habría utilizado? ",PG_2,2
437,1,1,3,,11,111,,1,7,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Satisfacción explícita,En general ¿Cómo califica el grado de satisfacción de la experiencia que tuvo con el servicio?,PG_3,9
437,1,1,3,,11,111,,1,7,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Expectativas,Cómo califica… la calidad del servicio recibido,PG_4,9
437,1,1,3,,11,111,,1,7,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Ideal de calidad,La calidad del servicio podría mejorarse,PG_6,7
437,1,1,3,,11,111,,1,7,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Valor,"Considero que es necesario que el gobierno ofrezca (o exija, de ser el caso) este servicio",PG_7,7
437,1,1,3,,11,111,,1,7,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Tiempo de tramitación,Considero que el tiempo de realización del trámite (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) fue razonable,PP_1,7
437,1,1,3,,11,111,,1,7,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Costo,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) le significó un costo importante ,PP_4,7
437,1,1,3,,11,111,,1,7,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Esfuerzo de traslado,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) supuso un esfuerzo importante en términos de traslados al lugar de atención,PP_6,8
437,1,1,3,,11,111,,1,7,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del esfuerzo de traslado,Por favor indique la distancia que tuvo que trasladarse (en kilómetros),PP_7,12
437,1,1,3,,11,111,,1,7,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Cortesía,Los funcionarios me trataron respetuosamente,PS_1,8
437,1,1,3,,11,111,,1,7,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Profesionalidad,Los funcionarios tenían el conocimiento suficiente como para procesar mi solicitud,PS_2,8
437,1,1,3,,11,111,,1,7,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Empatía,Los funcionarios tomaron en consideración los aspectos pariculares de mi situación personal,PS_3,9
437,1,1,3,,11,111,,1,7,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Eficiencia,"Los funcionarios hicieron un trabajo eficiente, evitando retrasos innecesarios",PS_4,8
437,1,1,3,,11,111,,1,7,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Honestidad,Considero que los funcionarios obraron honradamente,PS_5,8
437,1,1,3,,11,111,,1,7,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Accesibilidad del local,"El lugar a donde usted realizó el servicio, cuenta con facilidades de acceso para personas con capacidades diferentes (que requieren alternativas de acceso especiales) ",PU_1,8
437,1,1,3,,11,111,,1,7,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Usabilidad,Una vez dentro del centro de atención los pasos que tuve que realizar fueron simples (fue fácil moverse dentro de las instalaciones y encontrar los puntos de atención),PU_2,7
437,1,1,3,,11,111,,1,7,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Confort,El lugar de atención era agradable,PU_3,7
437,1,1,3,,11,111,,1,7,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Claridad,Entendí con facilidad la información proporcionada y los formularios (no necesité ayuda para completarlos),PI_2,7
437,1,1,3,,11,111,,1,7,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Información sobre procedimiento,Pude encontrar y acceder fácilmente a la información que necesité para realizar el trámite,PI_3,9
437,1,1,3,,11,111,,1,7,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo mejor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_2,
437,1,1,3,,11,111,,1,7,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo peor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_3,
438,1,1,6,,12,121,,1,4,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el gobierno,"El gobierno de mi país, me genera confianza",PC_1,7
438,1,1,6,,12,121,,1,4,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el organismo,El organismo que presta el servicio me ha generado confianza,PG_5,7
438,1,1,6,,12,121,,1,4,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal utilizado,¿Por cuál modalidad ha tramitado este servicio por última vez? ,PG_1,1
438,1,1,6,,12,121,,1,4,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal de preferencia,"Si hubiera preferido utilizar otra modalidad, ¿Cuál habría utilizado? ",PG_2,2
438,1,1,6,,12,121,,1,4,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Satisfacción explícita,En general ¿Cómo califica el grado de satisfacción de la experiencia que tuvo con el servicio?,PG_3,9
438,1,1,6,,12,121,,1,4,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Expectativas,Cómo califica… la calidad del servicio recibido,PG_4,8
438,1,1,6,,12,121,,1,4,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Ideal de calidad,La calidad del servicio podría mejorarse,PG_6,9
438,1,1,6,,12,121,,1,4,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Valor,"Considero que es necesario que el gobierno ofrezca (o exija, de ser el caso) este servicio",PG_7,9
438,1,1,6,,12,121,,1,4,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Tiempo de tramitación,Considero que el tiempo de realización del trámite (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) fue razonable,PP_1,9
438,1,1,6,,12,121,,1,4,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (valor),Por favor indique cuánto tiempo duró el trámite,PP_2,1
438,1,1,6,,12,121,,1,4,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (unidades),"Indique si la duración de trámite fue en meses, días, horas, o minutos. ",PP_3,3
438,1,1,6,,12,121,,1,4,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Costo,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) le significó un costo importante ,PP_4,7
438,1,1,6,,12,121,,1,4,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del costo,Por favor indique cuánto le costó el trámite (moneda local),PP_5,15
438,1,1,6,,12,121,,1,4,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Esfuerzo de traslado,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) supuso un esfuerzo importante en términos de traslados al lugar de atención,PP_6,8
438,1,1,6,,12,121,,1,4,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del esfuerzo de traslado,Por favor indique la distancia que tuvo que trasladarse (en kilómetros),PP_7,8
438,1,1,6,,12,121,,1,4,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Imparcialidad,Recibí un trato justo durante el proceso,PP_8,9
438,1,1,6,,12,121,,1,4,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Sentido de los requisitos,Considero que el trámite exige requisitos de información o pasos innecesarios,PP_9,8
438,1,1,6,,12,121,,1,4,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Cortesía,Los funcionarios me trataron respetuosamente,PS_1,9
438,1,1,6,,12,121,,1,4,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Profesionalidad,Los funcionarios tenían el conocimiento suficiente como para procesar mi solicitud,PS_2,9
438,1,1,6,,12,121,,1,4,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Empatía,Los funcionarios tomaron en consideración los aspectos pariculares de mi situación personal,PS_3,9
438,1,1,6,,12,121,,1,4,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Eficiencia,"Los funcionarios hicieron un trabajo eficiente, evitando retrasos innecesarios",PS_4,9
438,1,1,6,,12,121,,1,4,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Honestidad,Considero que los funcionarios obraron honradamente,PS_5,9
438,1,1,6,,12,121,,1,4,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Accesibilidad del local,"El lugar a donde usted realizó el servicio, cuenta con facilidades de acceso para personas con capacidades diferentes (que requieren alternativas de acceso especiales) ",PU_1,9
438,1,1,6,,12,121,,1,4,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Usabilidad,Una vez dentro del centro de atención los pasos que tuve que realizar fueron simples (fue fácil moverse dentro de las instalaciones y encontrar los puntos de atención),PU_2,9
438,1,1,6,,12,121,,1,4,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Confort,El lugar de atención era agradable,PU_3,10
438,1,1,6,,12,121,,1,4,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Claridad,Entendí con facilidad la información proporcionada y los formularios (no necesité ayuda para completarlos),PI_2,9
438,1,1,6,,12,121,,1,4,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Información sobre procedimiento,Pude encontrar y acceder fácilmente a la información que necesité para realizar el trámite,PI_3,10
438,1,1,6,,12,121,,1,4,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo mejor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_2,
439,1,1,3,,1,11,,1,5,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el gobierno,"El gobierno de mi país, me genera confianza",PC_1,7
439,1,1,3,,1,11,,1,5,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el organismo,El organismo que presta el servicio me ha generado confianza,PG_5,7
439,1,1,3,,1,11,,1,5,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal utilizado,¿Por cuál modalidad ha tramitado este servicio por última vez? ,PG_1,1
439,1,1,3,,1,11,,1,5,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal de preferencia,"Si hubiera preferido utilizar otra modalidad, ¿Cuál habría utilizado? ",PG_2,4
439,1,1,3,,1,11,,1,5,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Satisfacción explícita,En general ¿Cómo califica el grado de satisfacción de la experiencia que tuvo con el servicio?,PG_3,7
439,1,1,3,,1,11,,1,5,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Expectativas,Cómo califica… la calidad del servicio recibido,PG_4,7
439,1,1,3,,1,11,,1,5,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Ideal de calidad,La calidad del servicio podría mejorarse,PG_6,7
439,1,1,3,,1,11,,1,5,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Valor,"Considero que es necesario que el gobierno ofrezca (o exija, de ser el caso) este servicio",PG_7,7
439,1,1,3,,1,11,,1,5,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Tiempo de tramitación,Considero que el tiempo de realización del trámite (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) fue razonable,PP_1,7
439,1,1,3,,1,11,,1,5,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (valor),Por favor indique cuánto tiempo duró el trámite,PP_2,40
439,1,1,3,,1,11,,1,5,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (unidades),"Indique si la duración de trámite fue en meses, días, horas, o minutos. ",PP_3,4
439,1,1,3,,1,11,,1,5,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Costo,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) le significó un costo importante ,PP_4,7
439,1,1,3,,1,11,,1,5,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del costo,Por favor indique cuánto le costó el trámite (moneda local),PP_5,15
439,1,1,3,,1,11,,1,5,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Esfuerzo de traslado,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) supuso un esfuerzo importante en términos de traslados al lugar de atención,PP_6,7
439,1,1,3,,1,11,,1,5,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del esfuerzo de traslado,Por favor indique la distancia que tuvo que trasladarse (en kilómetros),PP_7,18
439,1,1,3,,1,11,,1,5,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Imparcialidad,Recibí un trato justo durante el proceso,PP_8,10
439,1,1,3,,1,11,,1,5,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Sentido de los requisitos,Considero que el trámite exige requisitos de información o pasos innecesarios,PP_9,7
439,1,1,3,,1,11,,1,5,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Cortesía,Los funcionarios me trataron respetuosamente,PS_1,1
439,1,1,3,,1,11,,1,5,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Profesionalidad,Los funcionarios tenían el conocimiento suficiente como para procesar mi solicitud,PS_2,10
439,1,1,3,,1,11,,1,5,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Empatía,Los funcionarios tomaron en consideración los aspectos pariculares de mi situación personal,PS_3,9
439,1,1,3,,1,11,,1,5,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Eficiencia,"Los funcionarios hicieron un trabajo eficiente, evitando retrasos innecesarios",PS_4,9
439,1,1,3,,1,11,,1,5,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Honestidad,Considero que los funcionarios obraron honradamente,PS_5,10
439,1,1,3,,1,11,,1,5,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Accesibilidad del local,"El lugar a donde usted realizó el servicio, cuenta con facilidades de acceso para personas con capacidades diferentes (que requieren alternativas de acceso especiales) ",PU_1,7
439,1,1,3,,1,11,,1,5,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Usabilidad,Una vez dentro del centro de atención los pasos que tuve que realizar fueron simples (fue fácil moverse dentro de las instalaciones y encontrar los puntos de atención),PU_2,9
439,1,1,3,,1,11,,1,5,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Confort,El lugar de atención era agradable,PU_3,7
439,1,1,3,,1,11,,1,5,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Claridad,Entendí con facilidad la información proporcionada y los formularios (no necesité ayuda para completarlos),PI_2,10
439,1,1,3,,1,11,,1,5,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Información sobre procedimiento,Pude encontrar y acceder fácilmente a la información que necesité para realizar el trámite,PI_3,10
439,1,1,3,,1,11,,1,5,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Tiene algún comentario o sugerencia adicional con relación a este trámite? ,PA_1,
439,1,1,3,,1,11,,1,5,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo mejor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_2,
440,1,1,1,,23,231,,2,5,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el gobierno,"El gobierno de mi país, me genera confianza",PC_1,6
440,1,1,1,,23,231,,2,5,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el organismo,El organismo que presta el servicio me ha generado confianza,PG_5,7
440,1,1,1,,23,231,,2,5,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal utilizado,¿Por cuál modalidad ha tramitado este servicio por última vez? ,PG_1,1
440,1,1,1,,23,231,,2,5,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal de preferencia,"Si hubiera preferido utilizar otra modalidad, ¿Cuál habría utilizado? ",PG_2,2
440,1,1,1,,23,231,,2,5,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Satisfacción explícita,En general ¿Cómo califica el grado de satisfacción de la experiencia que tuvo con el servicio?,PG_3,7
440,1,1,1,,23,231,,2,5,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Expectativas,Cómo califica… la calidad del servicio recibido,PG_4,6
440,1,1,1,,23,231,,2,5,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Ideal de calidad,La calidad del servicio podría mejorarse,PG_6,7
440,1,1,1,,23,231,,2,5,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Valor,"Considero que es necesario que el gobierno ofrezca (o exija, de ser el caso) este servicio",PG_7,6
440,1,1,1,,23,231,,2,5,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Tiempo de tramitación,Considero que el tiempo de realización del trámite (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) fue razonable,PP_1,6
440,1,1,1,,23,231,,2,5,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (valor),Por favor indique cuánto tiempo duró el trámite,PP_2,2
440,1,1,1,,23,231,,2,5,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (unidades),"Indique si la duración de trámite fue en meses, días, horas, o minutos. ",PP_3,2
440,1,1,1,,23,231,,2,5,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Costo,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) le significó un costo importante ,PP_4,6
440,1,1,1,,23,231,,2,5,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del costo,Por favor indique cuánto le costó el trámite (moneda local),PP_5,20
440,1,1,1,,23,231,,2,5,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Esfuerzo de traslado,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) supuso un esfuerzo importante en términos de traslados al lugar de atención,PP_6,6
440,1,1,1,,23,231,,2,5,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del esfuerzo de traslado,Por favor indique la distancia que tuvo que trasladarse (en kilómetros),PP_7,2
440,1,1,1,,23,231,,2,5,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Imparcialidad,Recibí un trato justo durante el proceso,PP_8,7
440,1,1,1,,23,231,,2,5,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Sentido de los requisitos,Considero que el trámite exige requisitos de información o pasos innecesarios,PP_9,6
440,1,1,1,,23,231,,2,5,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Cortesía,Los funcionarios me trataron respetuosamente,PS_1,6
440,1,1,1,,23,231,,2,5,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Profesionalidad,Los funcionarios tenían el conocimiento suficiente como para procesar mi solicitud,PS_2,6
440,1,1,1,,23,231,,2,5,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Empatía,Los funcionarios tomaron en consideración los aspectos pariculares de mi situación personal,PS_3,7
440,1,1,1,,23,231,,2,5,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Eficiencia,"Los funcionarios hicieron un trabajo eficiente, evitando retrasos innecesarios",PS_4,6
440,1,1,1,,23,231,,2,5,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Honestidad,Considero que los funcionarios obraron honradamente,PS_5,7
440,1,1,1,,23,231,,2,5,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Accesibilidad del local,"El lugar a donde usted realizó el servicio, cuenta con facilidades de acceso para personas con capacidades diferentes (que requieren alternativas de acceso especiales) ",PU_1,7
440,1,1,1,,23,231,,2,5,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Usabilidad,Una vez dentro del centro de atención los pasos que tuve que realizar fueron simples (fue fácil moverse dentro de las instalaciones y encontrar los puntos de atención),PU_2,7
440,1,1,1,,23,231,,2,5,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Confort,El lugar de atención era agradable,PU_3,6
440,1,1,1,,23,231,,2,5,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Claridad,Entendí con facilidad la información proporcionada y los formularios (no necesité ayuda para completarlos),PI_2,6
440,1,1,1,,23,231,,2,5,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Información sobre procedimiento,Pude encontrar y acceder fácilmente a la información que necesité para realizar el trámite,PI_3,6
441,1,1,6,,1,11,,2,3,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el gobierno,"El gobierno de mi país, me genera confianza",PC_1,7
441,1,1,6,,1,11,,2,3,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el organismo,El organismo que presta el servicio me ha generado confianza,PG_5,7
441,1,1,6,,1,11,,2,3,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal utilizado,¿Por cuál modalidad ha tramitado este servicio por última vez? ,PG_1,1
441,1,1,6,,1,11,,2,3,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal de preferencia,"Si hubiera preferido utilizar otra modalidad, ¿Cuál habría utilizado? ",PG_2,2
441,1,1,6,,1,11,,2,3,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Satisfacción explícita,En general ¿Cómo califica el grado de satisfacción de la experiencia que tuvo con el servicio?,PG_3,7
441,1,1,6,,1,11,,2,3,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Expectativas,Cómo califica… la calidad del servicio recibido,PG_4,6
441,1,1,6,,1,11,,2,3,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Ideal de calidad,La calidad del servicio podría mejorarse,PG_6,7
441,1,1,6,,1,11,,2,3,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Valor,"Considero que es necesario que el gobierno ofrezca (o exija, de ser el caso) este servicio",PG_7,7
441,1,1,6,,1,11,,2,3,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Tiempo de tramitación,Considero que el tiempo de realización del trámite (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) fue razonable,PP_1,7
441,1,1,6,,1,11,,2,3,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (valor),Por favor indique cuánto tiempo duró el trámite,PP_2,55
441,1,1,6,,1,11,,2,3,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (unidades),"Indique si la duración de trámite fue en meses, días, horas, o minutos. ",PP_3,4
441,1,1,6,,1,11,,2,3,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Costo,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) le significó un costo importante ,PP_4,7
441,1,1,6,,1,11,,2,3,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del costo,Por favor indique cuánto le costó el trámite (moneda local),PP_5,8
441,1,1,6,,1,11,,2,3,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Esfuerzo de traslado,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) supuso un esfuerzo importante en términos de traslados al lugar de atención,PP_6,6
441,1,1,6,,1,11,,2,3,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del esfuerzo de traslado,Por favor indique la distancia que tuvo que trasladarse (en kilómetros),PP_7,30
441,1,1,6,,1,11,,2,3,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Imparcialidad,Recibí un trato justo durante el proceso,PP_8,8
441,1,1,6,,1,11,,2,3,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Sentido de los requisitos,Considero que el trámite exige requisitos de información o pasos innecesarios,PP_9,6
441,1,1,6,,1,11,,2,3,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Cortesía,Los funcionarios me trataron respetuosamente,PS_1,7
441,1,1,6,,1,11,,2,3,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Profesionalidad,Los funcionarios tenían el conocimiento suficiente como para procesar mi solicitud,PS_2,8
441,1,1,6,,1,11,,2,3,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Empatía,Los funcionarios tomaron en consideración los aspectos pariculares de mi situación personal,PS_3,8
441,1,1,6,,1,11,,2,3,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Eficiencia,"Los funcionarios hicieron un trabajo eficiente, evitando retrasos innecesarios",PS_4,7
441,1,1,6,,1,11,,2,3,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Honestidad,Considero que los funcionarios obraron honradamente,PS_5,7
441,1,1,6,,1,11,,2,3,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Accesibilidad del local,"El lugar a donde usted realizó el servicio, cuenta con facilidades de acceso para personas con capacidades diferentes (que requieren alternativas de acceso especiales) ",PU_1,7
441,1,1,6,,1,11,,2,3,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Usabilidad,Una vez dentro del centro de atención los pasos que tuve que realizar fueron simples (fue fácil moverse dentro de las instalaciones y encontrar los puntos de atención),PU_2,7
441,1,1,6,,1,11,,2,3,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Confort,El lugar de atención era agradable,PU_3,8
441,1,1,6,,1,11,,2,3,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Claridad,Entendí con facilidad la información proporcionada y los formularios (no necesité ayuda para completarlos),PI_2,7
441,1,1,6,,1,11,,2,3,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Información sobre procedimiento,Pude encontrar y acceder fácilmente a la información que necesité para realizar el trámite,PI_3,7
441,1,1,6,,1,11,,2,3,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Tiene algún comentario o sugerencia adicional con relación a este trámite? ,PA_1,
441,1,1,6,,1,11,,2,3,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo mejor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_2,
442,1,1,6,,23,231,,1,4,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el gobierno,"El gobierno de mi país, me genera confianza",PC_1,8
442,1,1,6,,23,231,,1,4,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el organismo,El organismo que presta el servicio me ha generado confianza,PG_5,9
442,1,1,6,,23,231,,1,4,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal utilizado,¿Por cuál modalidad ha tramitado este servicio por última vez? ,PG_1,1
442,1,1,6,,23,231,,1,4,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal de preferencia,"Si hubiera preferido utilizar otra modalidad, ¿Cuál habría utilizado? ",PG_2,4
442,1,1,6,,23,231,,1,4,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Satisfacción explícita,En general ¿Cómo califica el grado de satisfacción de la experiencia que tuvo con el servicio?,PG_3,6
442,1,1,6,,23,231,,1,4,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Expectativas,Cómo califica… la calidad del servicio recibido,PG_4,6
442,1,1,6,,23,231,,1,4,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Ideal de calidad,La calidad del servicio podría mejorarse,PG_6,9
442,1,1,6,,23,231,,1,4,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Valor,"Considero que es necesario que el gobierno ofrezca (o exija, de ser el caso) este servicio",PG_7,8
442,1,1,6,,23,231,,1,4,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Tiempo de tramitación,Considero que el tiempo de realización del trámite (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) fue razonable,PP_1,6
442,1,1,6,,23,231,,1,4,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (valor),Por favor indique cuánto tiempo duró el trámite,PP_2,2
442,1,1,6,,23,231,,1,4,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (unidades),"Indique si la duración de trámite fue en meses, días, horas, o minutos. ",PP_3,3
442,1,1,6,,23,231,,1,4,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Costo,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) le significó un costo importante ,PP_4,7
442,1,1,6,,23,231,,1,4,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del costo,Por favor indique cuánto le costó el trámite (moneda local),PP_5,5
442,1,1,6,,23,231,,1,4,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Esfuerzo de traslado,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) supuso un esfuerzo importante en términos de traslados al lugar de atención,PP_6,7
442,1,1,6,,23,231,,1,4,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del esfuerzo de traslado,Por favor indique la distancia que tuvo que trasladarse (en kilómetros),PP_7,15
442,1,1,6,,23,231,,1,4,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Imparcialidad,Recibí un trato justo durante el proceso,PP_8,7
442,1,1,6,,23,231,,1,4,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Sentido de los requisitos,Considero que el trámite exige requisitos de información o pasos innecesarios,PP_9,6
442,1,1,6,,23,231,,1,4,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Cortesía,Los funcionarios me trataron respetuosamente,PS_1,5
442,1,1,6,,23,231,,1,4,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Profesionalidad,Los funcionarios tenían el conocimiento suficiente como para procesar mi solicitud,PS_2,7
442,1,1,6,,23,231,,1,4,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Empatía,Los funcionarios tomaron en consideración los aspectos pariculares de mi situación personal,PS_3,7
442,1,1,6,,23,231,,1,4,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Eficiencia,"Los funcionarios hicieron un trabajo eficiente, evitando retrasos innecesarios",PS_4,7
442,1,1,6,,23,231,,1,4,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Honestidad,Considero que los funcionarios obraron honradamente,PS_5,8
442,1,1,6,,23,231,,1,4,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Accesibilidad del local,"El lugar a donde usted realizó el servicio, cuenta con facilidades de acceso para personas con capacidades diferentes (que requieren alternativas de acceso especiales) ",PU_1,8
442,1,1,6,,23,231,,1,4,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Usabilidad,Una vez dentro del centro de atención los pasos que tuve que realizar fueron simples (fue fácil moverse dentro de las instalaciones y encontrar los puntos de atención),PU_2,8
442,1,1,6,,23,231,,1,4,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Confort,El lugar de atención era agradable,PU_3,8
442,1,1,6,,23,231,,1,4,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Claridad,Entendí con facilidad la información proporcionada y los formularios (no necesité ayuda para completarlos),PI_2,6
442,1,1,6,,23,231,,1,4,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Información sobre procedimiento,Pude encontrar y acceder fácilmente a la información que necesité para realizar el trámite,PI_3,8
442,1,1,6,,23,231,,1,4,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Tiene algún comentario o sugerencia adicional con relación a este trámite? ,PA_1,
442,1,1,6,,23,231,,1,4,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo mejor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_2,
442,1,1,6,,23,231,,1,4,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo peor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_3,
443,2,1,6,,1,11,,2,4,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el gobierno,"El gobierno de mi país, me genera confianza",PC_1,6
443,2,1,6,,1,11,,2,4,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el organismo,El organismo que presta el servicio me ha generado confianza,PG_5,6
443,2,1,6,,1,11,,2,4,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal utilizado,¿Por cuál modalidad ha tramitado este servicio por última vez? ,PG_1,1
443,2,1,6,,1,11,,2,4,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal de preferencia,"Si hubiera preferido utilizar otra modalidad, ¿Cuál habría utilizado? ",PG_2,2
443,2,1,6,,1,11,,2,4,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Satisfacción explícita,En general ¿Cómo califica el grado de satisfacción de la experiencia que tuvo con el servicio?,PG_3,7
443,2,1,6,,1,11,,2,4,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Expectativas,Cómo califica… la calidad del servicio recibido,PG_4,7
443,2,1,6,,1,11,,2,4,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Ideal de calidad,La calidad del servicio podría mejorarse,PG_6,8
443,2,1,6,,1,11,,2,4,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Valor,"Considero que es necesario que el gobierno ofrezca (o exija, de ser el caso) este servicio",PG_7,8
443,2,1,6,,1,11,,2,4,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Tiempo de tramitación,Considero que el tiempo de realización del trámite (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) fue razonable,PP_1,7
443,2,1,6,,1,11,,2,4,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (valor),Por favor indique cuánto tiempo duró el trámite,PP_2,40
443,2,1,6,,1,11,,2,4,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (unidades),"Indique si la duración de trámite fue en meses, días, horas, o minutos. ",PP_3,4
443,2,1,6,,1,11,,2,4,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Costo,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) le significó un costo importante ,PP_4,4
443,2,1,6,,1,11,,2,4,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del costo,Por favor indique cuánto le costó el trámite (moneda local),PP_5,15
443,2,1,6,,1,11,,2,4,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Esfuerzo de traslado,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) supuso un esfuerzo importante en términos de traslados al lugar de atención,PP_6,6
443,2,1,6,,1,11,,2,4,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del esfuerzo de traslado,Por favor indique la distancia que tuvo que trasladarse (en kilómetros),PP_7,26
443,2,1,6,,1,11,,2,4,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Imparcialidad,Recibí un trato justo durante el proceso,PP_8,9
443,2,1,6,,1,11,,2,4,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Sentido de los requisitos,Considero que el trámite exige requisitos de información o pasos innecesarios,PP_9,1
443,2,1,6,,1,11,,2,4,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Cortesía,Los funcionarios me trataron respetuosamente,PS_1,9
443,2,1,6,,1,11,,2,4,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Profesionalidad,Los funcionarios tenían el conocimiento suficiente como para procesar mi solicitud,PS_2,9
443,2,1,6,,1,11,,2,4,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Empatía,Los funcionarios tomaron en consideración los aspectos pariculares de mi situación personal,PS_3,10
443,2,1,6,,1,11,,2,4,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Eficiencia,"Los funcionarios hicieron un trabajo eficiente, evitando retrasos innecesarios",PS_4,9
443,2,1,6,,1,11,,2,4,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Honestidad,Considero que los funcionarios obraron honradamente,PS_5,9
443,2,1,6,,1,11,,2,4,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Accesibilidad del local,"El lugar a donde usted realizó el servicio, cuenta con facilidades de acceso para personas con capacidades diferentes (que requieren alternativas de acceso especiales) ",PU_1,7
443,2,1,6,,1,11,,2,4,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Usabilidad,Una vez dentro del centro de atención los pasos que tuve que realizar fueron simples (fue fácil moverse dentro de las instalaciones y encontrar los puntos de atención),PU_2,9
443,2,1,6,,1,11,,2,4,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Confort,El lugar de atención era agradable,PU_3,9
443,2,1,6,,1,11,,2,4,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Claridad,Entendí con facilidad la información proporcionada y los formularios (no necesité ayuda para completarlos),PI_2,7
443,2,1,6,,1,11,,2,4,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Información sobre procedimiento,Pude encontrar y acceder fácilmente a la información que necesité para realizar el trámite,PI_3,7
443,2,1,6,,1,11,,2,4,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo mejor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_2,
444,1,1,6,,23,231,,1,3,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el gobierno,"El gobierno de mi país, me genera confianza",PC_1,3
444,1,1,6,,23,231,,1,3,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el organismo,El organismo que presta el servicio me ha generado confianza,PG_5,5
444,1,1,6,,23,231,,1,3,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal utilizado,¿Por cuál modalidad ha tramitado este servicio por última vez? ,PG_1,1
444,1,1,6,,23,231,,1,3,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal de preferencia,"Si hubiera preferido utilizar otra modalidad, ¿Cuál habría utilizado? ",PG_2,2
444,1,1,6,,23,231,,1,3,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Satisfacción explícita,En general ¿Cómo califica el grado de satisfacción de la experiencia que tuvo con el servicio?,PG_3,7
444,1,1,6,,23,231,,1,3,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Expectativas,Cómo califica… la calidad del servicio recibido,PG_4,6
444,1,1,6,,23,231,,1,3,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Ideal de calidad,La calidad del servicio podría mejorarse,PG_6,7
444,1,1,6,,23,231,,1,3,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Valor,"Considero que es necesario que el gobierno ofrezca (o exija, de ser el caso) este servicio",PG_7,7
444,1,1,6,,23,231,,1,3,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Tiempo de tramitación,Considero que el tiempo de realización del trámite (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) fue razonable,PP_1,5
444,1,1,6,,23,231,,1,3,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (valor),Por favor indique cuánto tiempo duró el trámite,PP_2,3
444,1,1,6,,23,231,,1,3,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (unidades),"Indique si la duración de trámite fue en meses, días, horas, o minutos. ",PP_3,4
444,1,1,6,,23,231,,1,3,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Costo,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) le significó un costo importante ,PP_4,3
444,1,1,6,,23,231,,1,3,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del costo,Por favor indique cuánto le costó el trámite (moneda local),PP_5,20
444,1,1,6,,23,231,,1,3,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Esfuerzo de traslado,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) supuso un esfuerzo importante en términos de traslados al lugar de atención,PP_6,5
444,1,1,6,,23,231,,1,3,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del esfuerzo de traslado,Por favor indique la distancia que tuvo que trasladarse (en kilómetros),PP_7,10
444,1,1,6,,23,231,,1,3,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Imparcialidad,Recibí un trato justo durante el proceso,PP_8,3
444,1,1,6,,23,231,,1,3,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Sentido de los requisitos,Considero que el trámite exige requisitos de información o pasos innecesarios,PP_9,5
444,1,1,6,,23,231,,1,3,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Cortesía,Los funcionarios me trataron respetuosamente,PS_1,5
444,1,1,6,,23,231,,1,3,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Profesionalidad,Los funcionarios tenían el conocimiento suficiente como para procesar mi solicitud,PS_2,7
444,1,1,6,,23,231,,1,3,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Empatía,Los funcionarios tomaron en consideración los aspectos pariculares de mi situación personal,PS_3,7
444,1,1,6,,23,231,,1,3,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Eficiencia,"Los funcionarios hicieron un trabajo eficiente, evitando retrasos innecesarios",PS_4,5
444,1,1,6,,23,231,,1,3,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Honestidad,Considero que los funcionarios obraron honradamente,PS_5,7
444,1,1,6,,23,231,,1,3,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Accesibilidad del local,"El lugar a donde usted realizó el servicio, cuenta con facilidades de acceso para personas con capacidades diferentes (que requieren alternativas de acceso especiales) ",PU_1,4
444,1,1,6,,23,231,,1,3,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Usabilidad,Una vez dentro del centro de atención los pasos que tuve que realizar fueron simples (fue fácil moverse dentro de las instalaciones y encontrar los puntos de atención),PU_2,3
444,1,1,6,,23,231,,1,3,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Confort,El lugar de atención era agradable,PU_3,3
444,1,1,6,,23,231,,1,3,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Claridad,Entendí con facilidad la información proporcionada y los formularios (no necesité ayuda para completarlos),PI_2,7
444,1,1,6,,23,231,,1,3,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Información sobre procedimiento,Pude encontrar y acceder fácilmente a la información que necesité para realizar el trámite,PI_3,5
444,1,1,6,,23,231,,1,3,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Tiene algún comentario o sugerencia adicional con relación a este trámite? ,PA_1,
444,1,1,6,,23,231,,1,3,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo peor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_3,
445,1,1,1,,1,11,,1,3,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el gobierno,"El gobierno de mi país, me genera confianza",PC_1,5
445,1,1,1,,1,11,,1,3,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el organismo,El organismo que presta el servicio me ha generado confianza,PG_5,6
445,1,1,1,,1,11,,1,3,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal utilizado,¿Por cuál modalidad ha tramitado este servicio por última vez? ,PG_1,1
445,1,1,1,,1,11,,1,3,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal de preferencia,"Si hubiera preferido utilizar otra modalidad, ¿Cuál habría utilizado? ",PG_2,2
445,1,1,1,,1,11,,1,3,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Satisfacción explícita,En general ¿Cómo califica el grado de satisfacción de la experiencia que tuvo con el servicio?,PG_3,7
445,1,1,1,,1,11,,1,3,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Expectativas,Cómo califica… la calidad del servicio recibido,PG_4,6
445,1,1,1,,1,11,,1,3,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Ideal de calidad,La calidad del servicio podría mejorarse,PG_6,6
445,1,1,1,,1,11,,1,3,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Valor,"Considero que es necesario que el gobierno ofrezca (o exija, de ser el caso) este servicio",PG_7,7
445,1,1,1,,1,11,,1,3,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Tiempo de tramitación,Considero que el tiempo de realización del trámite (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) fue razonable,PP_1,6
445,1,1,1,,1,11,,1,3,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (valor),Por favor indique cuánto tiempo duró el trámite,PP_2,2
445,1,1,1,,1,11,,1,3,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (unidades),"Indique si la duración de trámite fue en meses, días, horas, o minutos. ",PP_3,3
445,1,1,1,,1,11,,1,3,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Costo,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) le significó un costo importante ,PP_4,6
445,1,1,1,,1,11,,1,3,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del costo,Por favor indique cuánto le costó el trámite (moneda local),PP_5,15
445,1,1,1,,1,11,,1,3,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Esfuerzo de traslado,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) supuso un esfuerzo importante en términos de traslados al lugar de atención,PP_6,4
445,1,1,1,,1,11,,1,3,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del esfuerzo de traslado,Por favor indique la distancia que tuvo que trasladarse (en kilómetros),PP_7,4
445,1,1,1,,1,11,,1,3,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Imparcialidad,Recibí un trato justo durante el proceso,PP_8,7
445,1,1,1,,1,11,,1,3,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Sentido de los requisitos,Considero que el trámite exige requisitos de información o pasos innecesarios,PP_9,2
445,1,1,1,,1,11,,1,3,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Cortesía,Los funcionarios me trataron respetuosamente,PS_1,6
445,1,1,1,,1,11,,1,3,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Profesionalidad,Los funcionarios tenían el conocimiento suficiente como para procesar mi solicitud,PS_2,7
445,1,1,1,,1,11,,1,3,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Empatía,Los funcionarios tomaron en consideración los aspectos pariculares de mi situación personal,PS_3,7
445,1,1,1,,1,11,,1,3,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Eficiencia,"Los funcionarios hicieron un trabajo eficiente, evitando retrasos innecesarios",PS_4,6
445,1,1,1,,1,11,,1,3,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Honestidad,Considero que los funcionarios obraron honradamente,PS_5,6
445,1,1,1,,1,11,,1,3,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Accesibilidad del local,"El lugar a donde usted realizó el servicio, cuenta con facilidades de acceso para personas con capacidades diferentes (que requieren alternativas de acceso especiales) ",PU_1,7
445,1,1,1,,1,11,,1,3,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Usabilidad,Una vez dentro del centro de atención los pasos que tuve que realizar fueron simples (fue fácil moverse dentro de las instalaciones y encontrar los puntos de atención),PU_2,6
445,1,1,1,,1,11,,1,3,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Confort,El lugar de atención era agradable,PU_3,7
445,1,1,1,,1,11,,1,3,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Claridad,Entendí con facilidad la información proporcionada y los formularios (no necesité ayuda para completarlos),PI_2,7
445,1,1,1,,1,11,,1,3,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Información sobre procedimiento,Pude encontrar y acceder fácilmente a la información que necesité para realizar el trámite,PI_3,7
445,1,1,1,,1,11,,1,3,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Tiene algún comentario o sugerencia adicional con relación a este trámite? ,PA_1,
445,1,1,1,,1,11,,1,3,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo mejor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_2,
445,1,1,1,,1,11,,1,3,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo peor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_3,
446,2,1,6,,12,121,,1,3,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el gobierno,"El gobierno de mi país, me genera confianza",PC_1,1
446,2,1,6,,12,121,,1,3,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el organismo,El organismo que presta el servicio me ha generado confianza,PG_5,6
446,2,1,6,,12,121,,1,3,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal utilizado,¿Por cuál modalidad ha tramitado este servicio por última vez? ,PG_1,1
446,2,1,6,,12,121,,1,3,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal de preferencia,"Si hubiera preferido utilizar otra modalidad, ¿Cuál habría utilizado? ",PG_2,2
446,2,1,6,,12,121,,1,3,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Satisfacción explícita,En general ¿Cómo califica el grado de satisfacción de la experiencia que tuvo con el servicio?,PG_3,10
446,2,1,6,,12,121,,1,3,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Expectativas,Cómo califica… la calidad del servicio recibido,PG_4,7
446,2,1,6,,12,121,,1,3,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Ideal de calidad,La calidad del servicio podría mejorarse,PG_6,7
446,2,1,6,,12,121,,1,3,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Valor,"Considero que es necesario que el gobierno ofrezca (o exija, de ser el caso) este servicio",PG_7,10
446,2,1,6,,12,121,,1,3,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Tiempo de tramitación,Considero que el tiempo de realización del trámite (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) fue razonable,PP_1,8
446,2,1,6,,12,121,,1,3,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (valor),Por favor indique cuánto tiempo duró el trámite,PP_2,50
446,2,1,6,,12,121,,1,3,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (unidades),"Indique si la duración de trámite fue en meses, días, horas, o minutos. ",PP_3,4
446,2,1,6,,12,121,,1,3,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Costo,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) le significó un costo importante ,PP_4,9
446,2,1,6,,12,121,,1,3,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del costo,Por favor indique cuánto le costó el trámite (moneda local),PP_5,15
447,2,1,6,,10,103,,1,4,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Ideal de calidad,La calidad del servicio podría mejorarse,PG_6,9
446,2,1,6,,12,121,,1,3,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Esfuerzo de traslado,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) supuso un esfuerzo importante en términos de traslados al lugar de atención,PP_6,6
446,2,1,6,,12,121,,1,3,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del esfuerzo de traslado,Por favor indique la distancia que tuvo que trasladarse (en kilómetros),PP_7,30
446,2,1,6,,12,121,,1,3,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Imparcialidad,Recibí un trato justo durante el proceso,PP_8,9
446,2,1,6,,12,121,,1,3,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Sentido de los requisitos,Considero que el trámite exige requisitos de información o pasos innecesarios,PP_9,5
446,2,1,6,,12,121,,1,3,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Cortesía,Los funcionarios me trataron respetuosamente,PS_1,9
446,2,1,6,,12,121,,1,3,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Profesionalidad,Los funcionarios tenían el conocimiento suficiente como para procesar mi solicitud,PS_2,9
446,2,1,6,,12,121,,1,3,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Empatía,Los funcionarios tomaron en consideración los aspectos pariculares de mi situación personal,PS_3,9
446,2,1,6,,12,121,,1,3,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Eficiencia,"Los funcionarios hicieron un trabajo eficiente, evitando retrasos innecesarios",PS_4,9
446,2,1,6,,12,121,,1,3,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Honestidad,Considero que los funcionarios obraron honradamente,PS_5,9
446,2,1,6,,12,121,,1,3,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Accesibilidad del local,"El lugar a donde usted realizó el servicio, cuenta con facilidades de acceso para personas con capacidades diferentes (que requieren alternativas de acceso especiales) ",PU_1,9
446,2,1,6,,12,121,,1,3,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Usabilidad,Una vez dentro del centro de atención los pasos que tuve que realizar fueron simples (fue fácil moverse dentro de las instalaciones y encontrar los puntos de atención),PU_2,8
446,2,1,6,,12,121,,1,3,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Confort,El lugar de atención era agradable,PU_3,8
446,2,1,6,,12,121,,1,3,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Claridad,Entendí con facilidad la información proporcionada y los formularios (no necesité ayuda para completarlos),PI_2,10
446,2,1,6,,12,121,,1,3,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Información sobre procedimiento,Pude encontrar y acceder fácilmente a la información que necesité para realizar el trámite,PI_3,10
446,2,1,6,,12,121,,1,3,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Tiene algún comentario o sugerencia adicional con relación a este trámite? ,PA_1,
446,2,1,6,,12,121,,1,3,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo mejor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_2,
446,2,1,6,,12,121,,1,3,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo peor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_3,
447,2,1,6,,10,103,,1,4,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el gobierno,"El gobierno de mi país, me genera confianza",PC_1,1
447,2,1,6,,10,103,,1,4,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el organismo,El organismo que presta el servicio me ha generado confianza,PG_5,10
447,2,1,6,,10,103,,1,4,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal utilizado,¿Por cuál modalidad ha tramitado este servicio por última vez? ,PG_1,1
447,2,1,6,,10,103,,1,4,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal de preferencia,"Si hubiera preferido utilizar otra modalidad, ¿Cuál habría utilizado? ",PG_2,4
447,2,1,6,,10,103,,1,4,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Satisfacción explícita,En general ¿Cómo califica el grado de satisfacción de la experiencia que tuvo con el servicio?,PG_3,7
447,2,1,6,,10,103,,1,4,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Expectativas,Cómo califica… la calidad del servicio recibido,PG_4,7
447,2,1,6,,10,103,,1,4,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Valor,"Considero que es necesario que el gobierno ofrezca (o exija, de ser el caso) este servicio",PG_7,6
447,2,1,6,,10,103,,1,4,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Tiempo de tramitación,Considero que el tiempo de realización del trámite (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) fue razonable,PP_1,7
447,2,1,6,,10,103,,1,4,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (valor),Por favor indique cuánto tiempo duró el trámite,PP_2,3
447,2,1,6,,10,103,,1,4,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (unidades),"Indique si la duración de trámite fue en meses, días, horas, o minutos. ",PP_3,3
447,2,1,6,,10,103,,1,4,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Costo,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) le significó un costo importante ,PP_4,6
447,2,1,6,,10,103,,1,4,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del costo,Por favor indique cuánto le costó el trámite (moneda local),PP_5,5
447,2,1,6,,10,103,,1,4,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Esfuerzo de traslado,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) supuso un esfuerzo importante en términos de traslados al lugar de atención,PP_6,6
447,2,1,6,,10,103,,1,4,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del esfuerzo de traslado,Por favor indique la distancia que tuvo que trasladarse (en kilómetros),PP_7,3
447,2,1,6,,10,103,,1,4,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Imparcialidad,Recibí un trato justo durante el proceso,PP_8,10
447,2,1,6,,10,103,,1,4,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Sentido de los requisitos,Considero que el trámite exige requisitos de información o pasos innecesarios,PP_9,4
447,2,1,6,,10,103,,1,4,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Cortesía,Los funcionarios me trataron respetuosamente,PS_1,10
447,2,1,6,,10,103,,1,4,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Profesionalidad,Los funcionarios tenían el conocimiento suficiente como para procesar mi solicitud,PS_2,10
447,2,1,6,,10,103,,1,4,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Empatía,Los funcionarios tomaron en consideración los aspectos pariculares de mi situación personal,PS_3,10
447,2,1,6,,10,103,,1,4,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Eficiencia,"Los funcionarios hicieron un trabajo eficiente, evitando retrasos innecesarios",PS_4,10
447,2,1,6,,10,103,,1,4,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Honestidad,Considero que los funcionarios obraron honradamente,PS_5,10
447,2,1,6,,10,103,,1,4,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Accesibilidad del local,"El lugar a donde usted realizó el servicio, cuenta con facilidades de acceso para personas con capacidades diferentes (que requieren alternativas de acceso especiales) ",PU_1,9
447,2,1,6,,10,103,,1,4,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Usabilidad,Una vez dentro del centro de atención los pasos que tuve que realizar fueron simples (fue fácil moverse dentro de las instalaciones y encontrar los puntos de atención),PU_2,10
447,2,1,6,,10,103,,1,4,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Confort,El lugar de atención era agradable,PU_3,7
447,2,1,6,,10,103,,1,4,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Claridad,Entendí con facilidad la información proporcionada y los formularios (no necesité ayuda para completarlos),PI_2,7
447,2,1,6,,10,103,,1,4,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Información sobre procedimiento,Pude encontrar y acceder fácilmente a la información que necesité para realizar el trámite,PI_3,9
448,1,1,6,,7,71,,1,4,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el gobierno,"El gobierno de mi país, me genera confianza",PC_1,8
448,1,1,6,,7,71,,1,4,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el organismo,El organismo que presta el servicio me ha generado confianza,PG_5,8
448,1,1,6,,7,71,,1,4,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal utilizado,¿Por cuál modalidad ha tramitado este servicio por última vez? ,PG_1,1
448,1,1,6,,7,71,,1,4,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal de preferencia,"Si hubiera preferido utilizar otra modalidad, ¿Cuál habría utilizado? ",PG_2,4
448,1,1,6,,7,71,,1,4,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Satisfacción explícita,En general ¿Cómo califica el grado de satisfacción de la experiencia que tuvo con el servicio?,PG_3,7
448,1,1,6,,7,71,,1,4,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Expectativas,Cómo califica… la calidad del servicio recibido,PG_4,7
448,1,1,6,,7,71,,1,4,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Ideal de calidad,La calidad del servicio podría mejorarse,PG_6,10
448,1,1,6,,7,71,,1,4,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Valor,"Considero que es necesario que el gobierno ofrezca (o exija, de ser el caso) este servicio",PG_7,8
448,1,1,6,,7,71,,1,4,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Tiempo de tramitación,Considero que el tiempo de realización del trámite (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) fue razonable,PP_1,8
448,1,1,6,,7,71,,1,4,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (valor),Por favor indique cuánto tiempo duró el trámite,PP_2,30
448,1,1,6,,7,71,,1,4,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (unidades),"Indique si la duración de trámite fue en meses, días, horas, o minutos. ",PP_3,4
448,1,1,6,,7,71,,1,4,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Costo,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) le significó un costo importante ,PP_4,5
448,1,1,6,,7,71,,1,4,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del costo,Por favor indique cuánto le costó el trámite (moneda local),PP_5,0
448,1,1,6,,7,71,,1,4,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Esfuerzo de traslado,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) supuso un esfuerzo importante en términos de traslados al lugar de atención,PP_6,2
448,1,1,6,,7,71,,1,4,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Imparcialidad,Recibí un trato justo durante el proceso,PP_8,9
448,1,1,6,,7,71,,1,4,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Sentido de los requisitos,Considero que el trámite exige requisitos de información o pasos innecesarios,PP_9,5
448,1,1,6,,7,71,,1,4,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Cortesía,Los funcionarios me trataron respetuosamente,PS_1,9
448,1,1,6,,7,71,,1,4,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Profesionalidad,Los funcionarios tenían el conocimiento suficiente como para procesar mi solicitud,PS_2,9
448,1,1,6,,7,71,,1,4,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Empatía,Los funcionarios tomaron en consideración los aspectos pariculares de mi situación personal,PS_3,10
448,1,1,6,,7,71,,1,4,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Eficiencia,"Los funcionarios hicieron un trabajo eficiente, evitando retrasos innecesarios",PS_4,9
448,1,1,6,,7,71,,1,4,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Honestidad,Considero que los funcionarios obraron honradamente,PS_5,9
448,1,1,6,,7,71,,1,4,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Accesibilidad del local,"El lugar a donde usted realizó el servicio, cuenta con facilidades de acceso para personas con capacidades diferentes (que requieren alternativas de acceso especiales) ",PU_1,10
448,1,1,6,,7,71,,1,4,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Usabilidad,Una vez dentro del centro de atención los pasos que tuve que realizar fueron simples (fue fácil moverse dentro de las instalaciones y encontrar los puntos de atención),PU_2,9
448,1,1,6,,7,71,,1,4,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Confort,El lugar de atención era agradable,PU_3,9
448,1,1,6,,7,71,,1,4,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Claridad,Entendí con facilidad la información proporcionada y los formularios (no necesité ayuda para completarlos),PI_2,9
448,1,1,6,,7,71,,1,4,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Información sobre procedimiento,Pude encontrar y acceder fácilmente a la información que necesité para realizar el trámite,PI_3,8
450,1,1,6,,13,134,,1,5,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Eficiencia,"Los funcionarios hicieron un trabajo eficiente, evitando retrasos innecesarios",PS_4,10
448,1,1,6,,7,71,,1,4,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo mejor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_2,
449,1,1,6,,23,231,,1,5,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el gobierno,"El gobierno de mi país, me genera confianza",PC_1,6
449,1,1,6,,23,231,,1,5,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el organismo,El organismo que presta el servicio me ha generado confianza,PG_5,7
449,1,1,6,,23,231,,1,5,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal utilizado,¿Por cuál modalidad ha tramitado este servicio por última vez? ,PG_1,1
449,1,1,6,,23,231,,1,5,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal de preferencia,"Si hubiera preferido utilizar otra modalidad, ¿Cuál habría utilizado? ",PG_2,2
449,1,1,6,,23,231,,1,5,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Satisfacción explícita,En general ¿Cómo califica el grado de satisfacción de la experiencia que tuvo con el servicio?,PG_3,8
449,1,1,6,,23,231,,1,5,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Expectativas,Cómo califica… la calidad del servicio recibido,PG_4,8
449,1,1,6,,23,231,,1,5,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Ideal de calidad,La calidad del servicio podría mejorarse,PG_6,7
449,1,1,6,,23,231,,1,5,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Valor,"Considero que es necesario que el gobierno ofrezca (o exija, de ser el caso) este servicio",PG_7,5
449,1,1,6,,23,231,,1,5,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Tiempo de tramitación,Considero que el tiempo de realización del trámite (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) fue razonable,PP_1,4
449,1,1,6,,23,231,,1,5,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (valor),Por favor indique cuánto tiempo duró el trámite,PP_2,3
449,1,1,6,,23,231,,1,5,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (unidades),"Indique si la duración de trámite fue en meses, días, horas, o minutos. ",PP_3,1
449,1,1,6,,23,231,,1,5,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Costo,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) le significó un costo importante ,PP_4,5
449,1,1,6,,23,231,,1,5,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del costo,Por favor indique cuánto le costó el trámite (moneda local),PP_5,20
449,1,1,6,,23,231,,1,5,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Esfuerzo de traslado,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) supuso un esfuerzo importante en términos de traslados al lugar de atención,PP_6,6
449,1,1,6,,23,231,,1,5,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del esfuerzo de traslado,Por favor indique la distancia que tuvo que trasladarse (en kilómetros),PP_7,50
449,1,1,6,,23,231,,1,5,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Imparcialidad,Recibí un trato justo durante el proceso,PP_8,7
449,1,1,6,,23,231,,1,5,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Sentido de los requisitos,Considero que el trámite exige requisitos de información o pasos innecesarios,PP_9,6
449,1,1,6,,23,231,,1,5,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Cortesía,Los funcionarios me trataron respetuosamente,PS_1,7
449,1,1,6,,23,231,,1,5,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Profesionalidad,Los funcionarios tenían el conocimiento suficiente como para procesar mi solicitud,PS_2,7
449,1,1,6,,23,231,,1,5,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Empatía,Los funcionarios tomaron en consideración los aspectos pariculares de mi situación personal,PS_3,7
449,1,1,6,,23,231,,1,5,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Eficiencia,"Los funcionarios hicieron un trabajo eficiente, evitando retrasos innecesarios",PS_4,7
449,1,1,6,,23,231,,1,5,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Honestidad,Considero que los funcionarios obraron honradamente,PS_5,7
449,1,1,6,,23,231,,1,5,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Accesibilidad del local,"El lugar a donde usted realizó el servicio, cuenta con facilidades de acceso para personas con capacidades diferentes (que requieren alternativas de acceso especiales) ",PU_1,7
449,1,1,6,,23,231,,1,5,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Usabilidad,Una vez dentro del centro de atención los pasos que tuve que realizar fueron simples (fue fácil moverse dentro de las instalaciones y encontrar los puntos de atención),PU_2,7
449,1,1,6,,23,231,,1,5,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Confort,El lugar de atención era agradable,PU_3,7
449,1,1,6,,23,231,,1,5,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Claridad,Entendí con facilidad la información proporcionada y los formularios (no necesité ayuda para completarlos),PI_2,7
449,1,1,6,,23,231,,1,5,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Información sobre procedimiento,Pude encontrar y acceder fácilmente a la información que necesité para realizar el trámite,PI_3,6
450,1,1,6,,13,134,,1,5,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el gobierno,"El gobierno de mi país, me genera confianza",PC_1,3
450,1,1,6,,13,134,,1,5,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el organismo,El organismo que presta el servicio me ha generado confianza,PG_5,9
450,1,1,6,,13,134,,1,5,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal utilizado,¿Por cuál modalidad ha tramitado este servicio por última vez? ,PG_1,1
450,1,1,6,,13,134,,1,5,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal de preferencia,"Si hubiera preferido utilizar otra modalidad, ¿Cuál habría utilizado? ",PG_2,2
450,1,1,6,,13,134,,1,5,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Satisfacción explícita,En general ¿Cómo califica el grado de satisfacción de la experiencia que tuvo con el servicio?,PG_3,10
450,1,1,6,,13,134,,1,5,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Expectativas,Cómo califica… la calidad del servicio recibido,PG_4,10
450,1,1,6,,13,134,,1,5,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Ideal de calidad,La calidad del servicio podría mejorarse,PG_6,7
450,1,1,6,,13,134,,1,5,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Valor,"Considero que es necesario que el gobierno ofrezca (o exija, de ser el caso) este servicio",PG_7,6
450,1,1,6,,13,134,,1,5,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Tiempo de tramitación,Considero que el tiempo de realización del trámite (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) fue razonable,PP_1,8
450,1,1,6,,13,134,,1,5,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (valor),Por favor indique cuánto tiempo duró el trámite,PP_2,30
450,1,1,6,,13,134,,1,5,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (unidades),"Indique si la duración de trámite fue en meses, días, horas, o minutos. ",PP_3,4
450,1,1,6,,13,134,,1,5,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Costo,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) le significó un costo importante ,PP_4,10
450,1,1,6,,13,134,,1,5,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del costo,Por favor indique cuánto le costó el trámite (moneda local),PP_5,15
450,1,1,6,,13,134,,1,5,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Esfuerzo de traslado,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) supuso un esfuerzo importante en términos de traslados al lugar de atención,PP_6,1
450,1,1,6,,13,134,,1,5,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del esfuerzo de traslado,Por favor indique la distancia que tuvo que trasladarse (en kilómetros),PP_7,1
450,1,1,6,,13,134,,1,5,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Imparcialidad,Recibí un trato justo durante el proceso,PP_8,10
450,1,1,6,,13,134,,1,5,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Sentido de los requisitos,Considero que el trámite exige requisitos de información o pasos innecesarios,PP_9,1
450,1,1,6,,13,134,,1,5,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Cortesía,Los funcionarios me trataron respetuosamente,PS_1,10
450,1,1,6,,13,134,,1,5,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Profesionalidad,Los funcionarios tenían el conocimiento suficiente como para procesar mi solicitud,PS_2,10
450,1,1,6,,13,134,,1,5,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Empatía,Los funcionarios tomaron en consideración los aspectos pariculares de mi situación personal,PS_3,8
450,1,1,6,,13,134,,1,5,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Honestidad,Considero que los funcionarios obraron honradamente,PS_5,10
450,1,1,6,,13,134,,1,5,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Accesibilidad del local,"El lugar a donde usted realizó el servicio, cuenta con facilidades de acceso para personas con capacidades diferentes (que requieren alternativas de acceso especiales) ",PU_1,1
450,1,1,6,,13,134,,1,5,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Usabilidad,Una vez dentro del centro de atención los pasos que tuve que realizar fueron simples (fue fácil moverse dentro de las instalaciones y encontrar los puntos de atención),PU_2,10
450,1,1,6,,13,134,,1,5,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Confort,El lugar de atención era agradable,PU_3,7
450,1,1,6,,13,134,,1,5,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Claridad,Entendí con facilidad la información proporcionada y los formularios (no necesité ayuda para completarlos),PI_2,10
450,1,1,6,,13,134,,1,5,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Información sobre procedimiento,Pude encontrar y acceder fácilmente a la información que necesité para realizar el trámite,PI_3,8
451,1,1,6,,6,61,,1,5,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el gobierno,"El gobierno de mi país, me genera confianza",PC_1,10
451,1,1,6,,6,61,,1,5,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el organismo,El organismo que presta el servicio me ha generado confianza,PG_5,10
451,1,1,6,,6,61,,1,5,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal utilizado,¿Por cuál modalidad ha tramitado este servicio por última vez? ,PG_1,1
451,1,1,6,,6,61,,1,5,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal de preferencia,"Si hubiera preferido utilizar otra modalidad, ¿Cuál habría utilizado? ",PG_2,4
451,1,1,6,,6,61,,1,5,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Satisfacción explícita,En general ¿Cómo califica el grado de satisfacción de la experiencia que tuvo con el servicio?,PG_3,10
451,1,1,6,,6,61,,1,5,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Expectativas,Cómo califica… la calidad del servicio recibido,PG_4,9
451,1,1,6,,6,61,,1,5,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Ideal de calidad,La calidad del servicio podría mejorarse,PG_6,10
451,1,1,6,,6,61,,1,5,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Valor,"Considero que es necesario que el gobierno ofrezca (o exija, de ser el caso) este servicio",PG_7,10
451,1,1,6,,6,61,,1,5,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Tiempo de tramitación,Considero que el tiempo de realización del trámite (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) fue razonable,PP_1,10
451,1,1,6,,6,61,,1,5,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (valor),Por favor indique cuánto tiempo duró el trámite,PP_2,1
451,1,1,6,,6,61,,1,5,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (unidades),"Indique si la duración de trámite fue en meses, días, horas, o minutos. ",PP_3,2
451,1,1,6,,6,61,,1,5,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Costo,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) le significó un costo importante ,PP_4,8
451,1,1,6,,6,61,,1,5,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del costo,Por favor indique cuánto le costó el trámite (moneda local),PP_5,15
451,1,1,6,,6,61,,1,5,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Esfuerzo de traslado,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) supuso un esfuerzo importante en términos de traslados al lugar de atención,PP_6,10
451,1,1,6,,6,61,,1,5,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del esfuerzo de traslado,Por favor indique la distancia que tuvo que trasladarse (en kilómetros),PP_7,1
451,1,1,6,,6,61,,1,5,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Imparcialidad,Recibí un trato justo durante el proceso,PP_8,10
451,1,1,6,,6,61,,1,5,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Sentido de los requisitos,Considero que el trámite exige requisitos de información o pasos innecesarios,PP_9,4
451,1,1,6,,6,61,,1,5,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Cortesía,Los funcionarios me trataron respetuosamente,PS_1,10
451,1,1,6,,6,61,,1,5,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Profesionalidad,Los funcionarios tenían el conocimiento suficiente como para procesar mi solicitud,PS_2,10
451,1,1,6,,6,61,,1,5,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Empatía,Los funcionarios tomaron en consideración los aspectos pariculares de mi situación personal,PS_3,10
451,1,1,6,,6,61,,1,5,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Eficiencia,"Los funcionarios hicieron un trabajo eficiente, evitando retrasos innecesarios",PS_4,10
451,1,1,6,,6,61,,1,5,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Honestidad,Considero que los funcionarios obraron honradamente,PS_5,10
451,1,1,6,,6,61,,1,5,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Accesibilidad del local,"El lugar a donde usted realizó el servicio, cuenta con facilidades de acceso para personas con capacidades diferentes (que requieren alternativas de acceso especiales) ",PU_1,10
451,1,1,6,,6,61,,1,5,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Usabilidad,Una vez dentro del centro de atención los pasos que tuve que realizar fueron simples (fue fácil moverse dentro de las instalaciones y encontrar los puntos de atención),PU_2,10
451,1,1,6,,6,61,,1,5,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Confort,El lugar de atención era agradable,PU_3,10
451,1,1,6,,6,61,,1,5,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Claridad,Entendí con facilidad la información proporcionada y los formularios (no necesité ayuda para completarlos),PI_2,10
451,1,1,6,,6,61,,1,5,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Información sobre procedimiento,Pude encontrar y acceder fácilmente a la información que necesité para realizar el trámite,PI_3,10
451,1,1,6,,6,61,,1,5,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Tiene algún comentario o sugerencia adicional con relación a este trámite? ,PA_1,
451,1,1,6,,6,61,,1,5,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo mejor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_2,
452,2,1,6,,10,109,,1,3,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el gobierno,"El gobierno de mi país, me genera confianza",PC_1,9
452,2,1,6,,10,109,,1,3,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el organismo,El organismo que presta el servicio me ha generado confianza,PG_5,9
452,2,1,6,,10,109,,1,3,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal utilizado,¿Por cuál modalidad ha tramitado este servicio por última vez? ,PG_1,1
452,2,1,6,,10,109,,1,3,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal de preferencia,"Si hubiera preferido utilizar otra modalidad, ¿Cuál habría utilizado? ",PG_2,4
452,2,1,6,,10,109,,1,3,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Satisfacción explícita,En general ¿Cómo califica el grado de satisfacción de la experiencia que tuvo con el servicio?,PG_3,8
452,2,1,6,,10,109,,1,3,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Expectativas,Cómo califica… la calidad del servicio recibido,PG_4,9
452,2,1,6,,10,109,,1,3,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Ideal de calidad,La calidad del servicio podría mejorarse,PG_6,9
452,2,1,6,,10,109,,1,3,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Valor,"Considero que es necesario que el gobierno ofrezca (o exija, de ser el caso) este servicio",PG_7,9
452,2,1,6,,10,109,,1,3,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Tiempo de tramitación,Considero que el tiempo de realización del trámite (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) fue razonable,PP_1,9
452,2,1,6,,10,109,,1,3,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Costo,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) le significó un costo importante ,PP_4,9
452,2,1,6,,10,109,,1,3,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del costo,Por favor indique cuánto le costó el trámite (moneda local),PP_5,10
452,2,1,6,,10,109,,1,3,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Esfuerzo de traslado,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) supuso un esfuerzo importante en términos de traslados al lugar de atención,PP_6,9
452,2,1,6,,10,109,,1,3,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del esfuerzo de traslado,Por favor indique la distancia que tuvo que trasladarse (en kilómetros),PP_7,1
452,2,1,6,,10,109,,1,3,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Imparcialidad,Recibí un trato justo durante el proceso,PP_8,10
452,2,1,6,,10,109,,1,3,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Sentido de los requisitos,Considero que el trámite exige requisitos de información o pasos innecesarios,PP_9,1
452,2,1,6,,10,109,,1,3,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Cortesía,Los funcionarios me trataron respetuosamente,PS_1,9
452,2,1,6,,10,109,,1,3,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Profesionalidad,Los funcionarios tenían el conocimiento suficiente como para procesar mi solicitud,PS_2,9
452,2,1,6,,10,109,,1,3,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Empatía,Los funcionarios tomaron en consideración los aspectos pariculares de mi situación personal,PS_3,9
452,2,1,6,,10,109,,1,3,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Eficiencia,"Los funcionarios hicieron un trabajo eficiente, evitando retrasos innecesarios",PS_4,9
452,2,1,6,,10,109,,1,3,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Honestidad,Considero que los funcionarios obraron honradamente,PS_5,9
452,2,1,6,,10,109,,1,3,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Accesibilidad del local,"El lugar a donde usted realizó el servicio, cuenta con facilidades de acceso para personas con capacidades diferentes (que requieren alternativas de acceso especiales) ",PU_1,9
452,2,1,6,,10,109,,1,3,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Usabilidad,Una vez dentro del centro de atención los pasos que tuve que realizar fueron simples (fue fácil moverse dentro de las instalaciones y encontrar los puntos de atención),PU_2,9
452,2,1,6,,10,109,,1,3,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Confort,El lugar de atención era agradable,PU_3,9
452,2,1,6,,10,109,,1,3,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Claridad,Entendí con facilidad la información proporcionada y los formularios (no necesité ayuda para completarlos),PI_2,9
452,2,1,6,,10,109,,1,3,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Información sobre procedimiento,Pude encontrar y acceder fácilmente a la información que necesité para realizar el trámite,PI_3,9
452,2,1,6,,10,109,,1,3,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo mejor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_2,
453,2,1,6,,10,1012,,1,3,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el gobierno,"El gobierno de mi país, me genera confianza",PC_1,7
453,2,1,6,,10,1012,,1,3,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el organismo,El organismo que presta el servicio me ha generado confianza,PG_5,6
453,2,1,6,,10,1012,,1,3,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal utilizado,¿Por cuál modalidad ha tramitado este servicio por última vez? ,PG_1,1
453,2,1,6,,10,1012,,1,3,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal de preferencia,"Si hubiera preferido utilizar otra modalidad, ¿Cuál habría utilizado? ",PG_2,4
453,2,1,6,,10,1012,,1,3,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Satisfacción explícita,En general ¿Cómo califica el grado de satisfacción de la experiencia que tuvo con el servicio?,PG_3,7
453,2,1,6,,10,1012,,1,3,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Expectativas,Cómo califica… la calidad del servicio recibido,PG_4,8
453,2,1,6,,10,1012,,1,3,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Ideal de calidad,La calidad del servicio podría mejorarse,PG_6,5
453,2,1,6,,10,1012,,1,3,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Valor,"Considero que es necesario que el gobierno ofrezca (o exija, de ser el caso) este servicio",PG_7,6
453,2,1,6,,10,1012,,1,3,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Tiempo de tramitación,Considero que el tiempo de realización del trámite (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) fue razonable,PP_1,8
453,2,1,6,,10,1012,,1,3,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Costo,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) le significó un costo importante ,PP_4,5
453,2,1,6,,10,1012,,1,3,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del costo,Por favor indique cuánto le costó el trámite (moneda local),PP_5,15
453,2,1,6,,10,1012,,1,3,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Esfuerzo de traslado,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) supuso un esfuerzo importante en términos de traslados al lugar de atención,PP_6,5
453,2,1,6,,10,1012,,1,3,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del esfuerzo de traslado,Por favor indique la distancia que tuvo que trasladarse (en kilómetros),PP_7,120
453,2,1,6,,10,1012,,1,3,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Imparcialidad,Recibí un trato justo durante el proceso,PP_8,9
453,2,1,6,,10,1012,,1,3,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Sentido de los requisitos,Considero que el trámite exige requisitos de información o pasos innecesarios,PP_9,5
453,2,1,6,,10,1012,,1,3,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Cortesía,Los funcionarios me trataron respetuosamente,PS_1,8
453,2,1,6,,10,1012,,1,3,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Profesionalidad,Los funcionarios tenían el conocimiento suficiente como para procesar mi solicitud,PS_2,8
453,2,1,6,,10,1012,,1,3,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Empatía,Los funcionarios tomaron en consideración los aspectos pariculares de mi situación personal,PS_3,7
453,2,1,6,,10,1012,,1,3,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Eficiencia,"Los funcionarios hicieron un trabajo eficiente, evitando retrasos innecesarios",PS_4,8
453,2,1,6,,10,1012,,1,3,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Honestidad,Considero que los funcionarios obraron honradamente,PS_5,7
453,2,1,6,,10,1012,,1,3,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Accesibilidad del local,"El lugar a donde usted realizó el servicio, cuenta con facilidades de acceso para personas con capacidades diferentes (que requieren alternativas de acceso especiales) ",PU_1,9
453,2,1,6,,10,1012,,1,3,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Usabilidad,Una vez dentro del centro de atención los pasos que tuve que realizar fueron simples (fue fácil moverse dentro de las instalaciones y encontrar los puntos de atención),PU_2,8
453,2,1,6,,10,1012,,1,3,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Confort,El lugar de atención era agradable,PU_3,8
453,2,1,6,,10,1012,,1,3,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Claridad,Entendí con facilidad la información proporcionada y los formularios (no necesité ayuda para completarlos),PI_2,8
453,2,1,6,,10,1012,,1,3,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Información sobre procedimiento,Pude encontrar y acceder fácilmente a la información que necesité para realizar el trámite,PI_3,10
453,2,1,6,,10,1012,,1,3,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo mejor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_2,
454,1,1,6,,11,112,,2,3,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el gobierno,"El gobierno de mi país, me genera confianza",PC_1,10
454,1,1,6,,11,112,,2,3,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el organismo,El organismo que presta el servicio me ha generado confianza,PG_5,6
454,1,1,6,,11,112,,2,3,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal utilizado,¿Por cuál modalidad ha tramitado este servicio por última vez? ,PG_1,1
454,1,1,6,,11,112,,2,3,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal de preferencia,"Si hubiera preferido utilizar otra modalidad, ¿Cuál habría utilizado? ",PG_2,3
454,1,1,6,,11,112,,2,3,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Satisfacción explícita,En general ¿Cómo califica el grado de satisfacción de la experiencia que tuvo con el servicio?,PG_3,4
454,1,1,6,,11,112,,2,3,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Expectativas,Cómo califica… la calidad del servicio recibido,PG_4,4
454,1,1,6,,11,112,,2,3,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Ideal de calidad,La calidad del servicio podría mejorarse,PG_6,10
454,1,1,6,,11,112,,2,3,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Valor,"Considero que es necesario que el gobierno ofrezca (o exija, de ser el caso) este servicio",PG_7,10
454,1,1,6,,11,112,,2,3,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Tiempo de tramitación,Considero que el tiempo de realización del trámite (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) fue razonable,PP_1,5
454,1,1,6,,11,112,,2,3,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (valor),Por favor indique cuánto tiempo duró el trámite,PP_2,5
454,1,1,6,,11,112,,2,3,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (unidades),"Indique si la duración de trámite fue en meses, días, horas, o minutos. ",PP_3,2
454,1,1,6,,11,112,,2,3,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Costo,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) le significó un costo importante ,PP_4,6
454,1,1,6,,11,112,,2,3,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del costo,Por favor indique cuánto le costó el trámite (moneda local),PP_5,15
454,1,1,6,,11,112,,2,3,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Esfuerzo de traslado,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) supuso un esfuerzo importante en términos de traslados al lugar de atención,PP_6,4
454,1,1,6,,11,112,,2,3,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del esfuerzo de traslado,Por favor indique la distancia que tuvo que trasladarse (en kilómetros),PP_7,7
454,1,1,6,,11,112,,2,3,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Imparcialidad,Recibí un trato justo durante el proceso,PP_8,2
454,1,1,6,,11,112,,2,3,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Sentido de los requisitos,Considero que el trámite exige requisitos de información o pasos innecesarios,PP_9,6
454,1,1,6,,11,112,,2,3,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Cortesía,Los funcionarios me trataron respetuosamente,PS_1,4
454,1,1,6,,11,112,,2,3,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Profesionalidad,Los funcionarios tenían el conocimiento suficiente como para procesar mi solicitud,PS_2,6
454,1,1,6,,11,112,,2,3,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Empatía,Los funcionarios tomaron en consideración los aspectos pariculares de mi situación personal,PS_3,5
454,1,1,6,,11,112,,2,3,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Eficiencia,"Los funcionarios hicieron un trabajo eficiente, evitando retrasos innecesarios",PS_4,4
454,1,1,6,,11,112,,2,3,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Honestidad,Considero que los funcionarios obraron honradamente,PS_5,6
454,1,1,6,,11,112,,2,3,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Accesibilidad del local,"El lugar a donde usted realizó el servicio, cuenta con facilidades de acceso para personas con capacidades diferentes (que requieren alternativas de acceso especiales) ",PU_1,7
454,1,1,6,,11,112,,2,3,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Usabilidad,Una vez dentro del centro de atención los pasos que tuve que realizar fueron simples (fue fácil moverse dentro de las instalaciones y encontrar los puntos de atención),PU_2,7
454,1,1,6,,11,112,,2,3,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Confort,El lugar de atención era agradable,PU_3,5
454,1,1,6,,11,112,,2,3,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Claridad,Entendí con facilidad la información proporcionada y los formularios (no necesité ayuda para completarlos),PI_2,4
454,1,1,6,,11,112,,2,3,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Información sobre procedimiento,Pude encontrar y acceder fácilmente a la información que necesité para realizar el trámite,PI_3,6
454,1,1,6,,11,112,,2,3,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Tiene algún comentario o sugerencia adicional con relación a este trámite? ,PA_1,
454,1,1,6,,11,112,,2,3,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo peor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_3,
455,1,1,1,,16,161,,2,4,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el gobierno,"El gobierno de mi país, me genera confianza",PC_1,5
455,1,1,1,,16,161,,2,4,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el organismo,El organismo que presta el servicio me ha generado confianza,PG_5,6
455,1,1,1,,16,161,,2,4,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal utilizado,¿Por cuál modalidad ha tramitado este servicio por última vez? ,PG_1,1
455,1,1,1,,16,161,,2,4,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal de preferencia,"Si hubiera preferido utilizar otra modalidad, ¿Cuál habría utilizado? ",PG_2,2
455,1,1,1,,16,161,,2,4,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Satisfacción explícita,En general ¿Cómo califica el grado de satisfacción de la experiencia que tuvo con el servicio?,PG_3,8
455,1,1,1,,16,161,,2,4,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Expectativas,Cómo califica… la calidad del servicio recibido,PG_4,8
455,1,1,1,,16,161,,2,4,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Ideal de calidad,La calidad del servicio podría mejorarse,PG_6,8
455,1,1,1,,16,161,,2,4,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Valor,"Considero que es necesario que el gobierno ofrezca (o exija, de ser el caso) este servicio",PG_7,7
455,1,1,1,,16,161,,2,4,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Tiempo de tramitación,Considero que el tiempo de realización del trámite (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) fue razonable,PP_1,7
455,1,1,1,,16,161,,2,4,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (valor),Por favor indique cuánto tiempo duró el trámite,PP_2,20
455,1,1,1,,16,161,,2,4,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (unidades),"Indique si la duración de trámite fue en meses, días, horas, o minutos. ",PP_3,4
455,1,1,1,,16,161,,2,4,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Costo,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) le significó un costo importante ,PP_4,7
455,1,1,1,,16,161,,2,4,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del costo,Por favor indique cuánto le costó el trámite (moneda local),PP_5,15
455,1,1,1,,16,161,,2,4,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Esfuerzo de traslado,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) supuso un esfuerzo importante en términos de traslados al lugar de atención,PP_6,6
455,1,1,1,,16,161,,2,4,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del esfuerzo de traslado,Por favor indique la distancia que tuvo que trasladarse (en kilómetros),PP_7,30
455,1,1,1,,16,161,,2,4,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Imparcialidad,Recibí un trato justo durante el proceso,PP_8,7
455,1,1,1,,16,161,,2,4,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Sentido de los requisitos,Considero que el trámite exige requisitos de información o pasos innecesarios,PP_9,6
455,1,1,1,,16,161,,2,4,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Cortesía,Los funcionarios me trataron respetuosamente,PS_1,7
455,1,1,1,,16,161,,2,4,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Profesionalidad,Los funcionarios tenían el conocimiento suficiente como para procesar mi solicitud,PS_2,7
455,1,1,1,,16,161,,2,4,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Empatía,Los funcionarios tomaron en consideración los aspectos pariculares de mi situación personal,PS_3,7
455,1,1,1,,16,161,,2,4,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Eficiencia,"Los funcionarios hicieron un trabajo eficiente, evitando retrasos innecesarios",PS_4,7
455,1,1,1,,16,161,,2,4,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Honestidad,Considero que los funcionarios obraron honradamente,PS_5,7
455,1,1,1,,16,161,,2,4,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Accesibilidad del local,"El lugar a donde usted realizó el servicio, cuenta con facilidades de acceso para personas con capacidades diferentes (que requieren alternativas de acceso especiales) ",PU_1,7
455,1,1,1,,16,161,,2,4,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Usabilidad,Una vez dentro del centro de atención los pasos que tuve que realizar fueron simples (fue fácil moverse dentro de las instalaciones y encontrar los puntos de atención),PU_2,6
455,1,1,1,,16,161,,2,4,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Confort,El lugar de atención era agradable,PU_3,6
455,1,1,1,,16,161,,2,4,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Claridad,Entendí con facilidad la información proporcionada y los formularios (no necesité ayuda para completarlos),PI_2,7
455,1,1,1,,16,161,,2,4,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Información sobre procedimiento,Pude encontrar y acceder fácilmente a la información que necesité para realizar el trámite,PI_3,6
455,1,1,1,,16,161,,2,4,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Tiene algún comentario o sugerencia adicional con relación a este trámite? ,PA_1,
455,1,1,1,,16,161,,2,4,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo mejor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_2,
456,1,1,8,,19,193,,1,3,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el gobierno,"El gobierno de mi país, me genera confianza",PC_1,4
456,1,1,8,,19,193,,1,3,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el organismo,El organismo que presta el servicio me ha generado confianza,PG_5,4
456,1,1,8,,19,193,,1,3,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal utilizado,¿Por cuál modalidad ha tramitado este servicio por última vez? ,PG_1,1
456,1,1,8,,19,193,,1,3,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal de preferencia,"Si hubiera preferido utilizar otra modalidad, ¿Cuál habría utilizado? ",PG_2,2
456,1,1,8,,19,193,,1,3,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Satisfacción explícita,En general ¿Cómo califica el grado de satisfacción de la experiencia que tuvo con el servicio?,PG_3,6
456,1,1,8,,19,193,,1,3,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Expectativas,Cómo califica… la calidad del servicio recibido,PG_4,2
456,1,1,8,,19,193,,1,3,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Ideal de calidad,La calidad del servicio podría mejorarse,PG_6,9
456,1,1,8,,19,193,,1,3,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Valor,"Considero que es necesario que el gobierno ofrezca (o exija, de ser el caso) este servicio",PG_7,6
456,1,1,8,,19,193,,1,3,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Tiempo de tramitación,Considero que el tiempo de realización del trámite (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) fue razonable,PP_1,6
456,1,1,8,,19,193,,1,3,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Costo,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) le significó un costo importante ,PP_4,6
456,1,1,8,,19,193,,1,3,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del costo,Por favor indique cuánto le costó el trámite (moneda local),PP_5,15
456,1,1,8,,19,193,,1,3,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Esfuerzo de traslado,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) supuso un esfuerzo importante en términos de traslados al lugar de atención,PP_6,5
456,1,1,8,,19,193,,1,3,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del esfuerzo de traslado,Por favor indique la distancia que tuvo que trasladarse (en kilómetros),PP_7,4
456,1,1,8,,19,193,,1,3,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Imparcialidad,Recibí un trato justo durante el proceso,PP_8,7
456,1,1,8,,19,193,,1,3,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Sentido de los requisitos,Considero que el trámite exige requisitos de información o pasos innecesarios,PP_9,1
456,1,1,8,,19,193,,1,3,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Cortesía,Los funcionarios me trataron respetuosamente,PS_1,7
456,1,1,8,,19,193,,1,3,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Profesionalidad,Los funcionarios tenían el conocimiento suficiente como para procesar mi solicitud,PS_2,7
456,1,1,8,,19,193,,1,3,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Empatía,Los funcionarios tomaron en consideración los aspectos pariculares de mi situación personal,PS_3,7
456,1,1,8,,19,193,,1,3,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Eficiencia,"Los funcionarios hicieron un trabajo eficiente, evitando retrasos innecesarios",PS_4,5
456,1,1,8,,19,193,,1,3,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Honestidad,Considero que los funcionarios obraron honradamente,PS_5,7
456,1,1,8,,19,193,,1,3,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Accesibilidad del local,"El lugar a donde usted realizó el servicio, cuenta con facilidades de acceso para personas con capacidades diferentes (que requieren alternativas de acceso especiales) ",PU_1,7
456,1,1,8,,19,193,,1,3,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Usabilidad,Una vez dentro del centro de atención los pasos que tuve que realizar fueron simples (fue fácil moverse dentro de las instalaciones y encontrar los puntos de atención),PU_2,7
456,1,1,8,,19,193,,1,3,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Confort,El lugar de atención era agradable,PU_3,4
456,1,1,8,,19,193,,1,3,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Claridad,Entendí con facilidad la información proporcionada y los formularios (no necesité ayuda para completarlos),PI_2,4
456,1,1,8,,19,193,,1,3,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Información sobre procedimiento,Pude encontrar y acceder fácilmente a la información que necesité para realizar el trámite,PI_3,5
457,1,1,6,,24,241,,1,3,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el gobierno,"El gobierno de mi país, me genera confianza",PC_1,6
457,1,1,6,,24,241,,1,3,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el organismo,El organismo que presta el servicio me ha generado confianza,PG_5,9
457,1,1,6,,24,241,,1,3,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal utilizado,¿Por cuál modalidad ha tramitado este servicio por última vez? ,PG_1,1
457,1,1,6,,24,241,,1,3,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal de preferencia,"Si hubiera preferido utilizar otra modalidad, ¿Cuál habría utilizado? ",PG_2,2
457,1,1,6,,24,241,,1,3,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Satisfacción explícita,En general ¿Cómo califica el grado de satisfacción de la experiencia que tuvo con el servicio?,PG_3,8
457,1,1,6,,24,241,,1,3,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Valor,"Considero que es necesario que el gobierno ofrezca (o exija, de ser el caso) este servicio",PG_7,6
457,1,1,6,,24,241,,1,3,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Tiempo de tramitación,Considero que el tiempo de realización del trámite (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) fue razonable,PP_1,6
457,1,1,6,,24,241,,1,3,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (valor),Por favor indique cuánto tiempo duró el trámite,PP_2,1
457,1,1,6,,24,241,,1,3,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (unidades),"Indique si la duración de trámite fue en meses, días, horas, o minutos. ",PP_3,2
457,1,1,6,,24,241,,1,3,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Costo,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) le significó un costo importante ,PP_4,5
457,1,1,6,,24,241,,1,3,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del costo,Por favor indique cuánto le costó el trámite (moneda local),PP_5,15
457,1,1,6,,24,241,,1,3,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Esfuerzo de traslado,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) supuso un esfuerzo importante en términos de traslados al lugar de atención,PP_6,6
457,1,1,6,,24,241,,1,3,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del esfuerzo de traslado,Por favor indique la distancia que tuvo que trasladarse (en kilómetros),PP_7,25
457,1,1,6,,24,241,,1,3,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Imparcialidad,Recibí un trato justo durante el proceso,PP_8,7
457,1,1,6,,24,241,,1,3,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Sentido de los requisitos,Considero que el trámite exige requisitos de información o pasos innecesarios,PP_9,5
457,1,1,6,,24,241,,1,3,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Cortesía,Los funcionarios me trataron respetuosamente,PS_1,6
457,1,1,6,,24,241,,1,3,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Profesionalidad,Los funcionarios tenían el conocimiento suficiente como para procesar mi solicitud,PS_2,6
457,1,1,6,,24,241,,1,3,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Empatía,Los funcionarios tomaron en consideración los aspectos pariculares de mi situación personal,PS_3,7
457,1,1,6,,24,241,,1,3,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Eficiencia,"Los funcionarios hicieron un trabajo eficiente, evitando retrasos innecesarios",PS_4,7
457,1,1,6,,24,241,,1,3,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Honestidad,Considero que los funcionarios obraron honradamente,PS_5,6
457,1,1,6,,24,241,,1,3,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Accesibilidad del local,"El lugar a donde usted realizó el servicio, cuenta con facilidades de acceso para personas con capacidades diferentes (que requieren alternativas de acceso especiales) ",PU_1,6
457,1,1,6,,24,241,,1,3,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Usabilidad,Una vez dentro del centro de atención los pasos que tuve que realizar fueron simples (fue fácil moverse dentro de las instalaciones y encontrar los puntos de atención),PU_2,5
457,1,1,6,,24,241,,1,3,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Confort,El lugar de atención era agradable,PU_3,6
457,1,1,6,,24,241,,1,3,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Claridad,Entendí con facilidad la información proporcionada y los formularios (no necesité ayuda para completarlos),PI_2,5
457,1,1,6,,24,241,,1,3,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Información sobre procedimiento,Pude encontrar y acceder fácilmente a la información que necesité para realizar el trámite,PI_3,5
457,1,1,6,,24,241,,1,3,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Tiene algún comentario o sugerencia adicional con relación a este trámite? ,PA_1,
458,1,1,6,,19,192,,1,3,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el gobierno,"El gobierno de mi país, me genera confianza",PC_1,8
458,1,1,6,,19,192,,1,3,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el organismo,El organismo que presta el servicio me ha generado confianza,PG_5,9
458,1,1,6,,19,192,,1,3,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal utilizado,¿Por cuál modalidad ha tramitado este servicio por última vez? ,PG_1,1
458,1,1,6,,19,192,,1,3,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal de preferencia,"Si hubiera preferido utilizar otra modalidad, ¿Cuál habría utilizado? ",PG_2,2
458,1,1,6,,19,192,,1,3,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Satisfacción explícita,En general ¿Cómo califica el grado de satisfacción de la experiencia que tuvo con el servicio?,PG_3,8
458,1,1,6,,19,192,,1,3,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Expectativas,Cómo califica… la calidad del servicio recibido,PG_4,9
458,1,1,6,,19,192,,1,3,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Ideal de calidad,La calidad del servicio podría mejorarse,PG_6,9
458,1,1,6,,19,192,,1,3,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Valor,"Considero que es necesario que el gobierno ofrezca (o exija, de ser el caso) este servicio",PG_7,8
458,1,1,6,,19,192,,1,3,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Tiempo de tramitación,Considero que el tiempo de realización del trámite (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) fue razonable,PP_1,9
458,1,1,6,,19,192,,1,3,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (valor),Por favor indique cuánto tiempo duró el trámite,PP_2,20
458,1,1,6,,19,192,,1,3,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (unidades),"Indique si la duración de trámite fue en meses, días, horas, o minutos. ",PP_3,4
458,1,1,6,,19,192,,1,3,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Costo,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) le significó un costo importante ,PP_4,3
458,1,1,6,,19,192,,1,3,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del costo,Por favor indique cuánto le costó el trámite (moneda local),PP_5,5
458,1,1,6,,19,192,,1,3,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Esfuerzo de traslado,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) supuso un esfuerzo importante en términos de traslados al lugar de atención,PP_6,3
458,1,1,6,,19,192,,1,3,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del esfuerzo de traslado,Por favor indique la distancia que tuvo que trasladarse (en kilómetros),PP_7,2
458,1,1,6,,19,192,,1,3,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Imparcialidad,Recibí un trato justo durante el proceso,PP_8,9
458,1,1,6,,19,192,,1,3,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Sentido de los requisitos,Considero que el trámite exige requisitos de información o pasos innecesarios,PP_9,2
458,1,1,6,,19,192,,1,3,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Cortesía,Los funcionarios me trataron respetuosamente,PS_1,8
458,1,1,6,,19,192,,1,3,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Profesionalidad,Los funcionarios tenían el conocimiento suficiente como para procesar mi solicitud,PS_2,7
458,1,1,6,,19,192,,1,3,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Empatía,Los funcionarios tomaron en consideración los aspectos pariculares de mi situación personal,PS_3,6
458,1,1,6,,19,192,,1,3,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Eficiencia,"Los funcionarios hicieron un trabajo eficiente, evitando retrasos innecesarios",PS_4,9
458,1,1,6,,19,192,,1,3,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Honestidad,Considero que los funcionarios obraron honradamente,PS_5,9
458,1,1,6,,19,192,,1,3,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Accesibilidad del local,"El lugar a donde usted realizó el servicio, cuenta con facilidades de acceso para personas con capacidades diferentes (que requieren alternativas de acceso especiales) ",PU_1,9
458,1,1,6,,19,192,,1,3,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Usabilidad,Una vez dentro del centro de atención los pasos que tuve que realizar fueron simples (fue fácil moverse dentro de las instalaciones y encontrar los puntos de atención),PU_2,9
458,1,1,6,,19,192,,1,3,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Confort,El lugar de atención era agradable,PU_3,9
458,1,1,6,,19,192,,1,3,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Claridad,Entendí con facilidad la información proporcionada y los formularios (no necesité ayuda para completarlos),PI_2,9
458,1,1,6,,19,192,,1,3,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Información sobre procedimiento,Pude encontrar y acceder fácilmente a la información que necesité para realizar el trámite,PI_3,8
458,1,1,6,,19,192,,1,3,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Tiene algún comentario o sugerencia adicional con relación a este trámite? ,PA_1,
458,1,1,6,,19,192,,1,3,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo mejor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_2,
458,1,1,6,,19,192,,1,3,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo peor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_3,
459,2,1,6,,18,181,,3,4,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el gobierno,"El gobierno de mi país, me genera confianza",PC_1,8
459,2,1,6,,18,181,,3,4,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el organismo,El organismo que presta el servicio me ha generado confianza,PG_5,9
459,2,1,6,,18,181,,3,4,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal utilizado,¿Por cuál modalidad ha tramitado este servicio por última vez? ,PG_1,1
459,2,1,6,,18,181,,3,4,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal de preferencia,"Si hubiera preferido utilizar otra modalidad, ¿Cuál habría utilizado? ",PG_2,4
459,2,1,6,,18,181,,3,4,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Satisfacción explícita,En general ¿Cómo califica el grado de satisfacción de la experiencia que tuvo con el servicio?,PG_3,10
459,2,1,6,,18,181,,3,4,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Expectativas,Cómo califica… la calidad del servicio recibido,PG_4,10
459,2,1,6,,18,181,,3,4,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Ideal de calidad,La calidad del servicio podría mejorarse,PG_6,8
459,2,1,6,,18,181,,3,4,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Valor,"Considero que es necesario que el gobierno ofrezca (o exija, de ser el caso) este servicio",PG_7,10
459,2,1,6,,18,181,,3,4,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Tiempo de tramitación,Considero que el tiempo de realización del trámite (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) fue razonable,PP_1,7
459,2,1,6,,18,181,,3,4,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (valor),Por favor indique cuánto tiempo duró el trámite,PP_2,20
459,2,1,6,,18,181,,3,4,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (unidades),"Indique si la duración de trámite fue en meses, días, horas, o minutos. ",PP_3,4
459,2,1,6,,18,181,,3,4,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Costo,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) le significó un costo importante ,PP_4,10
459,2,1,6,,18,181,,3,4,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del costo,Por favor indique cuánto le costó el trámite (moneda local),PP_5,15
459,2,1,6,,18,181,,3,4,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Esfuerzo de traslado,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) supuso un esfuerzo importante en términos de traslados al lugar de atención,PP_6,5
459,2,1,6,,18,181,,3,4,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del esfuerzo de traslado,Por favor indique la distancia que tuvo que trasladarse (en kilómetros),PP_7,5
459,2,1,6,,18,181,,3,4,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Imparcialidad,Recibí un trato justo durante el proceso,PP_8,10
459,2,1,6,,18,181,,3,4,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Sentido de los requisitos,Considero que el trámite exige requisitos de información o pasos innecesarios,PP_9,1
459,2,1,6,,18,181,,3,4,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Cortesía,Los funcionarios me trataron respetuosamente,PS_1,10
459,2,1,6,,18,181,,3,4,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Profesionalidad,Los funcionarios tenían el conocimiento suficiente como para procesar mi solicitud,PS_2,10
459,2,1,6,,18,181,,3,4,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Empatía,Los funcionarios tomaron en consideración los aspectos pariculares de mi situación personal,PS_3,8
459,2,1,6,,18,181,,3,4,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Eficiencia,"Los funcionarios hicieron un trabajo eficiente, evitando retrasos innecesarios",PS_4,10
459,2,1,6,,18,181,,3,4,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Honestidad,Considero que los funcionarios obraron honradamente,PS_5,10
459,2,1,6,,18,181,,3,4,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Accesibilidad del local,"El lugar a donde usted realizó el servicio, cuenta con facilidades de acceso para personas con capacidades diferentes (que requieren alternativas de acceso especiales) ",PU_1,8
459,2,1,6,,18,181,,3,4,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Usabilidad,Una vez dentro del centro de atención los pasos que tuve que realizar fueron simples (fue fácil moverse dentro de las instalaciones y encontrar los puntos de atención),PU_2,10
459,2,1,6,,18,181,,3,4,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Confort,El lugar de atención era agradable,PU_3,10
459,2,1,6,,18,181,,3,4,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Claridad,Entendí con facilidad la información proporcionada y los formularios (no necesité ayuda para completarlos),PI_2,10
459,2,1,6,,18,181,,3,4,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Información sobre procedimiento,Pude encontrar y acceder fácilmente a la información que necesité para realizar el trámite,PI_3,10
459,2,1,6,,18,181,,3,4,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Tiene algún comentario o sugerencia adicional con relación a este trámite? ,PA_1,
459,2,1,6,,18,181,,3,4,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo mejor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_2,
459,2,1,6,,18,181,,3,4,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo peor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_3,
460,2,1,6,,20,202,,2,5,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el gobierno,"El gobierno de mi país, me genera confianza",PC_1,7
460,2,1,6,,20,202,,2,5,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el organismo,El organismo que presta el servicio me ha generado confianza,PG_5,9
460,2,1,6,,20,202,,2,5,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal utilizado,¿Por cuál modalidad ha tramitado este servicio por última vez? ,PG_1,1
460,2,1,6,,20,202,,2,5,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal de preferencia,"Si hubiera preferido utilizar otra modalidad, ¿Cuál habría utilizado? ",PG_2,2
460,2,1,6,,20,202,,2,5,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Satisfacción explícita,En general ¿Cómo califica el grado de satisfacción de la experiencia que tuvo con el servicio?,PG_3,7
460,2,1,6,,20,202,,2,5,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Expectativas,Cómo califica… la calidad del servicio recibido,PG_4,8
460,2,1,6,,20,202,,2,5,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Valor,"Considero que es necesario que el gobierno ofrezca (o exija, de ser el caso) este servicio",PG_7,9
460,2,1,6,,20,202,,2,5,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Tiempo de tramitación,Considero que el tiempo de realización del trámite (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) fue razonable,PP_1,8
460,2,1,6,,20,202,,2,5,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (valor),Por favor indique cuánto tiempo duró el trámite,PP_2,20
460,2,1,6,,20,202,,2,5,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (unidades),"Indique si la duración de trámite fue en meses, días, horas, o minutos. ",PP_3,4
460,2,1,6,,20,202,,2,5,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Costo,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) le significó un costo importante ,PP_4,6
460,2,1,6,,20,202,,2,5,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del costo,Por favor indique cuánto le costó el trámite (moneda local),PP_5,15
460,2,1,6,,20,202,,2,5,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Esfuerzo de traslado,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) supuso un esfuerzo importante en términos de traslados al lugar de atención,PP_6,5
460,2,1,6,,20,202,,2,5,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del esfuerzo de traslado,Por favor indique la distancia que tuvo que trasladarse (en kilómetros),PP_7,22
460,2,1,6,,20,202,,2,5,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Imparcialidad,Recibí un trato justo durante el proceso,PP_8,9
460,2,1,6,,20,202,,2,5,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Sentido de los requisitos,Considero que el trámite exige requisitos de información o pasos innecesarios,PP_9,2
460,2,1,6,,20,202,,2,5,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Cortesía,Los funcionarios me trataron respetuosamente,PS_1,8
460,2,1,6,,20,202,,2,5,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Profesionalidad,Los funcionarios tenían el conocimiento suficiente como para procesar mi solicitud,PS_2,9
460,2,1,6,,20,202,,2,5,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Empatía,Los funcionarios tomaron en consideración los aspectos pariculares de mi situación personal,PS_3,10
460,2,1,6,,20,202,,2,5,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Eficiencia,"Los funcionarios hicieron un trabajo eficiente, evitando retrasos innecesarios",PS_4,9
460,2,1,6,,20,202,,2,5,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Honestidad,Considero que los funcionarios obraron honradamente,PS_5,9
460,2,1,6,,20,202,,2,5,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Accesibilidad del local,"El lugar a donde usted realizó el servicio, cuenta con facilidades de acceso para personas con capacidades diferentes (que requieren alternativas de acceso especiales) ",PU_1,10
460,2,1,6,,20,202,,2,5,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Usabilidad,Una vez dentro del centro de atención los pasos que tuve que realizar fueron simples (fue fácil moverse dentro de las instalaciones y encontrar los puntos de atención),PU_2,8
460,2,1,6,,20,202,,2,5,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Confort,El lugar de atención era agradable,PU_3,9
460,2,1,6,,20,202,,2,5,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Claridad,Entendí con facilidad la información proporcionada y los formularios (no necesité ayuda para completarlos),PI_2,9
460,2,1,6,,20,202,,2,5,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Información sobre procedimiento,Pude encontrar y acceder fácilmente a la información que necesité para realizar el trámite,PI_3,8
460,2,1,6,,20,202,,2,5,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Tiene algún comentario o sugerencia adicional con relación a este trámite? ,PA_1,
460,2,1,6,,20,202,,2,5,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo mejor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_2,
460,2,1,6,,20,202,,2,5,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo peor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_3,
461,1,1,6,,18,181,,1,3,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el gobierno,"El gobierno de mi país, me genera confianza",PC_1,10
461,1,1,6,,18,181,,1,3,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el organismo,El organismo que presta el servicio me ha generado confianza,PG_5,8
461,1,1,6,,18,181,,1,3,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal utilizado,¿Por cuál modalidad ha tramitado este servicio por última vez? ,PG_1,1
461,1,1,6,,18,181,,1,3,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal de preferencia,"Si hubiera preferido utilizar otra modalidad, ¿Cuál habría utilizado? ",PG_2,4
461,1,1,6,,18,181,,1,3,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Satisfacción explícita,En general ¿Cómo califica el grado de satisfacción de la experiencia que tuvo con el servicio?,PG_3,8
461,1,1,6,,18,181,,1,3,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Expectativas,Cómo califica… la calidad del servicio recibido,PG_4,8
461,1,1,6,,18,181,,1,3,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Valor,"Considero que es necesario que el gobierno ofrezca (o exija, de ser el caso) este servicio",PG_7,6
461,1,1,6,,18,181,,1,3,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Tiempo de tramitación,Considero que el tiempo de realización del trámite (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) fue razonable,PP_1,9
461,1,1,6,,18,181,,1,3,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (valor),Por favor indique cuánto tiempo duró el trámite,PP_2,20
461,1,1,6,,18,181,,1,3,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (unidades),"Indique si la duración de trámite fue en meses, días, horas, o minutos. ",PP_3,4
461,1,1,6,,18,181,,1,3,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Costo,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) le significó un costo importante ,PP_4,4
461,1,1,6,,18,181,,1,3,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del costo,Por favor indique cuánto le costó el trámite (moneda local),PP_5,15
461,1,1,6,,18,181,,1,3,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Esfuerzo de traslado,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) supuso un esfuerzo importante en términos de traslados al lugar de atención,PP_6,4
461,1,1,6,,18,181,,1,3,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del esfuerzo de traslado,Por favor indique la distancia que tuvo que trasladarse (en kilómetros),PP_7,3
461,1,1,6,,18,181,,1,3,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Imparcialidad,Recibí un trato justo durante el proceso,PP_8,9
461,1,1,6,,18,181,,1,3,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Sentido de los requisitos,Considero que el trámite exige requisitos de información o pasos innecesarios,PP_9,4
461,1,1,6,,18,181,,1,3,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Cortesía,Los funcionarios me trataron respetuosamente,PS_1,9
461,1,1,6,,18,181,,1,3,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Profesionalidad,Los funcionarios tenían el conocimiento suficiente como para procesar mi solicitud,PS_2,9
461,1,1,6,,18,181,,1,3,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Empatía,Los funcionarios tomaron en consideración los aspectos pariculares de mi situación personal,PS_3,7
461,1,1,6,,18,181,,1,3,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Eficiencia,"Los funcionarios hicieron un trabajo eficiente, evitando retrasos innecesarios",PS_4,9
461,1,1,6,,18,181,,1,3,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Honestidad,Considero que los funcionarios obraron honradamente,PS_5,9
461,1,1,6,,18,181,,1,3,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Accesibilidad del local,"El lugar a donde usted realizó el servicio, cuenta con facilidades de acceso para personas con capacidades diferentes (que requieren alternativas de acceso especiales) ",PU_1,7
461,1,1,6,,18,181,,1,3,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Usabilidad,Una vez dentro del centro de atención los pasos que tuve que realizar fueron simples (fue fácil moverse dentro de las instalaciones y encontrar los puntos de atención),PU_2,7
461,1,1,6,,18,181,,1,3,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Confort,El lugar de atención era agradable,PU_3,10
461,1,1,6,,18,181,,1,3,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Claridad,Entendí con facilidad la información proporcionada y los formularios (no necesité ayuda para completarlos),PI_2,9
461,1,1,6,,18,181,,1,3,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Información sobre procedimiento,Pude encontrar y acceder fácilmente a la información que necesité para realizar el trámite,PI_3,7
462,1,1,6,,6,61,,1,7,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el gobierno,"El gobierno de mi país, me genera confianza",PC_1,1
462,1,1,6,,6,61,,1,7,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el organismo,El organismo que presta el servicio me ha generado confianza,PG_5,6
462,1,1,6,,6,61,,1,7,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal utilizado,¿Por cuál modalidad ha tramitado este servicio por última vez? ,PG_1,1
462,1,1,6,,6,61,,1,7,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal de preferencia,"Si hubiera preferido utilizar otra modalidad, ¿Cuál habría utilizado? ",PG_2,4
462,1,1,6,,6,61,,1,7,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Satisfacción explícita,En general ¿Cómo califica el grado de satisfacción de la experiencia que tuvo con el servicio?,PG_3,6
462,1,1,6,,6,61,,1,7,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Expectativas,Cómo califica… la calidad del servicio recibido,PG_4,6
462,1,1,6,,6,61,,1,7,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Ideal de calidad,La calidad del servicio podría mejorarse,PG_6,7
462,1,1,6,,6,61,,1,7,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Valor,"Considero que es necesario que el gobierno ofrezca (o exija, de ser el caso) este servicio",PG_7,6
464,1,1,6,,10,104,,2,4,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (valor),Por favor indique cuánto tiempo duró el trámite,PP_2,40
462,1,1,6,,6,61,,1,7,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Tiempo de tramitación,Considero que el tiempo de realización del trámite (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) fue razonable,PP_1,5
462,1,1,6,,6,61,,1,7,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (valor),Por favor indique cuánto tiempo duró el trámite,PP_2,5
462,1,1,6,,6,61,,1,7,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (unidades),"Indique si la duración de trámite fue en meses, días, horas, o minutos. ",PP_3,3
462,1,1,6,,6,61,,1,7,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Costo,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) le significó un costo importante ,PP_4,4
462,1,1,6,,6,61,,1,7,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del costo,Por favor indique cuánto le costó el trámite (moneda local),PP_5,17
462,1,1,6,,6,61,,1,7,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Esfuerzo de traslado,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) supuso un esfuerzo importante en términos de traslados al lugar de atención,PP_6,10
462,1,1,6,,6,61,,1,7,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del esfuerzo de traslado,Por favor indique la distancia que tuvo que trasladarse (en kilómetros),PP_7,10
462,1,1,6,,6,61,,1,7,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Imparcialidad,Recibí un trato justo durante el proceso,PP_8,7
462,1,1,6,,6,61,,1,7,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Sentido de los requisitos,Considero que el trámite exige requisitos de información o pasos innecesarios,PP_9,10
462,1,1,6,,6,61,,1,7,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Cortesía,Los funcionarios me trataron respetuosamente,PS_1,7
462,1,1,6,,6,61,,1,7,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Profesionalidad,Los funcionarios tenían el conocimiento suficiente como para procesar mi solicitud,PS_2,7
462,1,1,6,,6,61,,1,7,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Empatía,Los funcionarios tomaron en consideración los aspectos pariculares de mi situación personal,PS_3,7
462,1,1,6,,6,61,,1,7,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Eficiencia,"Los funcionarios hicieron un trabajo eficiente, evitando retrasos innecesarios",PS_4,6
462,1,1,6,,6,61,,1,7,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Honestidad,Considero que los funcionarios obraron honradamente,PS_5,7
462,1,1,6,,6,61,,1,7,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Accesibilidad del local,"El lugar a donde usted realizó el servicio, cuenta con facilidades de acceso para personas con capacidades diferentes (que requieren alternativas de acceso especiales) ",PU_1,6
462,1,1,6,,6,61,,1,7,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Usabilidad,Una vez dentro del centro de atención los pasos que tuve que realizar fueron simples (fue fácil moverse dentro de las instalaciones y encontrar los puntos de atención),PU_2,5
462,1,1,6,,6,61,,1,7,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Confort,El lugar de atención era agradable,PU_3,7
462,1,1,6,,6,61,,1,7,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Claridad,Entendí con facilidad la información proporcionada y los formularios (no necesité ayuda para completarlos),PI_2,10
462,1,1,6,,6,61,,1,7,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Información sobre procedimiento,Pude encontrar y acceder fácilmente a la información que necesité para realizar el trámite,PI_3,6
462,1,1,6,,6,61,,1,7,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Tiene algún comentario o sugerencia adicional con relación a este trámite? ,PA_1,
462,1,1,6,,6,61,,1,7,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo peor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_3,
463,1,1,1,,18,181,,1,5,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el gobierno,"El gobierno de mi país, me genera confianza",PC_1,10
463,1,1,1,,18,181,,1,5,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el organismo,El organismo que presta el servicio me ha generado confianza,PG_5,10
463,1,1,1,,18,181,,1,5,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal utilizado,¿Por cuál modalidad ha tramitado este servicio por última vez? ,PG_1,1
463,1,1,1,,18,181,,1,5,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal de preferencia,"Si hubiera preferido utilizar otra modalidad, ¿Cuál habría utilizado? ",PG_2,2
463,1,1,1,,18,181,,1,5,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Satisfacción explícita,En general ¿Cómo califica el grado de satisfacción de la experiencia que tuvo con el servicio?,PG_3,10
463,1,1,1,,18,181,,1,5,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Expectativas,Cómo califica… la calidad del servicio recibido,PG_4,10
463,1,1,1,,18,181,,1,5,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Ideal de calidad,La calidad del servicio podría mejorarse,PG_6,10
463,1,1,1,,18,181,,1,5,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Valor,"Considero que es necesario que el gobierno ofrezca (o exija, de ser el caso) este servicio",PG_7,10
463,1,1,1,,18,181,,1,5,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Tiempo de tramitación,Considero que el tiempo de realización del trámite (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) fue razonable,PP_1,10
463,1,1,1,,18,181,,1,5,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (valor),Por favor indique cuánto tiempo duró el trámite,PP_2,1
463,1,1,1,,18,181,,1,5,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (unidades),"Indique si la duración de trámite fue en meses, días, horas, o minutos. ",PP_3,3
463,1,1,1,,18,181,,1,5,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Costo,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) le significó un costo importante ,PP_4,10
463,1,1,1,,18,181,,1,5,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del costo,Por favor indique cuánto le costó el trámite (moneda local),PP_5,15
463,1,1,1,,18,181,,1,5,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Esfuerzo de traslado,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) supuso un esfuerzo importante en términos de traslados al lugar de atención,PP_6,9
463,1,1,1,,18,181,,1,5,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del esfuerzo de traslado,Por favor indique la distancia que tuvo que trasladarse (en kilómetros),PP_7,10
463,1,1,1,,18,181,,1,5,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Imparcialidad,Recibí un trato justo durante el proceso,PP_8,9
463,1,1,1,,18,181,,1,5,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Sentido de los requisitos,Considero que el trámite exige requisitos de información o pasos innecesarios,PP_9,9
463,1,1,1,,18,181,,1,5,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Cortesía,Los funcionarios me trataron respetuosamente,PS_1,10
463,1,1,1,,18,181,,1,5,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Profesionalidad,Los funcionarios tenían el conocimiento suficiente como para procesar mi solicitud,PS_2,10
463,1,1,1,,18,181,,1,5,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Empatía,Los funcionarios tomaron en consideración los aspectos pariculares de mi situación personal,PS_3,10
463,1,1,1,,18,181,,1,5,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Eficiencia,"Los funcionarios hicieron un trabajo eficiente, evitando retrasos innecesarios",PS_4,9
463,1,1,1,,18,181,,1,5,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Honestidad,Considero que los funcionarios obraron honradamente,PS_5,8
463,1,1,1,,18,181,,1,5,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Accesibilidad del local,"El lugar a donde usted realizó el servicio, cuenta con facilidades de acceso para personas con capacidades diferentes (que requieren alternativas de acceso especiales) ",PU_1,1
463,1,1,1,,18,181,,1,5,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Usabilidad,Una vez dentro del centro de atención los pasos que tuve que realizar fueron simples (fue fácil moverse dentro de las instalaciones y encontrar los puntos de atención),PU_2,1
463,1,1,1,,18,181,,1,5,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Confort,El lugar de atención era agradable,PU_3,1
463,1,1,1,,18,181,,1,5,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Claridad,Entendí con facilidad la información proporcionada y los formularios (no necesité ayuda para completarlos),PI_2,9
463,1,1,1,,18,181,,1,5,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Información sobre procedimiento,Pude encontrar y acceder fácilmente a la información que necesité para realizar el trámite,PI_3,3
464,1,1,6,,10,104,,2,4,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el gobierno,"El gobierno de mi país, me genera confianza",PC_1,1
464,1,1,6,,10,104,,2,4,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el organismo,El organismo que presta el servicio me ha generado confianza,PG_5,9
464,1,1,6,,10,104,,2,4,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal utilizado,¿Por cuál modalidad ha tramitado este servicio por última vez? ,PG_1,1
464,1,1,6,,10,104,,2,4,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal de preferencia,"Si hubiera preferido utilizar otra modalidad, ¿Cuál habría utilizado? ",PG_2,2
464,1,1,6,,10,104,,2,4,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Satisfacción explícita,En general ¿Cómo califica el grado de satisfacción de la experiencia que tuvo con el servicio?,PG_3,8
464,1,1,6,,10,104,,2,4,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Expectativas,Cómo califica… la calidad del servicio recibido,PG_4,6
464,1,1,6,,10,104,,2,4,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Ideal de calidad,La calidad del servicio podría mejorarse,PG_6,7
464,1,1,6,,10,104,,2,4,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Valor,"Considero que es necesario que el gobierno ofrezca (o exija, de ser el caso) este servicio",PG_7,8
464,1,1,6,,10,104,,2,4,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Tiempo de tramitación,Considero que el tiempo de realización del trámite (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) fue razonable,PP_1,9
464,1,1,6,,10,104,,2,4,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (unidades),"Indique si la duración de trámite fue en meses, días, horas, o minutos. ",PP_3,4
464,1,1,6,,10,104,,2,4,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Costo,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) le significó un costo importante ,PP_4,4
464,1,1,6,,10,104,,2,4,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del costo,Por favor indique cuánto le costó el trámite (moneda local),PP_5,10
464,1,1,6,,10,104,,2,4,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Esfuerzo de traslado,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) supuso un esfuerzo importante en términos de traslados al lugar de atención,PP_6,5
464,1,1,6,,10,104,,2,4,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del esfuerzo de traslado,Por favor indique la distancia que tuvo que trasladarse (en kilómetros),PP_7,30
464,1,1,6,,10,104,,2,4,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Imparcialidad,Recibí un trato justo durante el proceso,PP_8,10
464,1,1,6,,10,104,,2,4,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Sentido de los requisitos,Considero que el trámite exige requisitos de información o pasos innecesarios,PP_9,1
464,1,1,6,,10,104,,2,4,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Cortesía,Los funcionarios me trataron respetuosamente,PS_1,10
464,1,1,6,,10,104,,2,4,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Profesionalidad,Los funcionarios tenían el conocimiento suficiente como para procesar mi solicitud,PS_2,10
464,1,1,6,,10,104,,2,4,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Empatía,Los funcionarios tomaron en consideración los aspectos pariculares de mi situación personal,PS_3,8
464,1,1,6,,10,104,,2,4,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Eficiencia,"Los funcionarios hicieron un trabajo eficiente, evitando retrasos innecesarios",PS_4,5
464,1,1,6,,10,104,,2,4,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Honestidad,Considero que los funcionarios obraron honradamente,PS_5,10
464,1,1,6,,10,104,,2,4,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Accesibilidad del local,"El lugar a donde usted realizó el servicio, cuenta con facilidades de acceso para personas con capacidades diferentes (que requieren alternativas de acceso especiales) ",PU_1,8
464,1,1,6,,10,104,,2,4,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Usabilidad,Una vez dentro del centro de atención los pasos que tuve que realizar fueron simples (fue fácil moverse dentro de las instalaciones y encontrar los puntos de atención),PU_2,6
464,1,1,6,,10,104,,2,4,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Confort,El lugar de atención era agradable,PU_3,7
464,1,1,6,,10,104,,2,4,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Claridad,Entendí con facilidad la información proporcionada y los formularios (no necesité ayuda para completarlos),PI_2,9
464,1,1,6,,10,104,,2,4,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Información sobre procedimiento,Pude encontrar y acceder fácilmente a la información que necesité para realizar el trámite,PI_3,8
464,1,1,6,,10,104,,2,4,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo mejor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_2,
464,1,1,6,,10,104,,2,4,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo peor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_3,
465,2,1,2,,7,73,,1,5,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el gobierno,"El gobierno de mi país, me genera confianza",PC_1,4
465,2,1,2,,7,73,,1,5,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el organismo,El organismo que presta el servicio me ha generado confianza,PG_5,5
465,2,1,2,,7,73,,1,5,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal utilizado,¿Por cuál modalidad ha tramitado este servicio por última vez? ,PG_1,1
465,2,1,2,,7,73,,1,5,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal de preferencia,"Si hubiera preferido utilizar otra modalidad, ¿Cuál habría utilizado? ",PG_2,4
465,2,1,2,,7,73,,1,5,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Satisfacción explícita,En general ¿Cómo califica el grado de satisfacción de la experiencia que tuvo con el servicio?,PG_3,7
465,2,1,2,,7,73,,1,5,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Expectativas,Cómo califica… la calidad del servicio recibido,PG_4,6
465,2,1,2,,7,73,,1,5,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Ideal de calidad,La calidad del servicio podría mejorarse,PG_6,4
465,2,1,2,,7,73,,1,5,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Valor,"Considero que es necesario que el gobierno ofrezca (o exija, de ser el caso) este servicio",PG_7,5
465,2,1,2,,7,73,,1,5,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Tiempo de tramitación,Considero que el tiempo de realización del trámite (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) fue razonable,PP_1,4
465,2,1,2,,7,73,,1,5,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (valor),Por favor indique cuánto tiempo duró el trámite,PP_2,2
465,2,1,2,,7,73,,1,5,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (unidades),"Indique si la duración de trámite fue en meses, días, horas, o minutos. ",PP_3,2
465,2,1,2,,7,73,,1,5,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Costo,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) le significó un costo importante ,PP_4,5
465,2,1,2,,7,73,,1,5,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del costo,Por favor indique cuánto le costó el trámite (moneda local),PP_5,15
465,2,1,2,,7,73,,1,5,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Esfuerzo de traslado,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) supuso un esfuerzo importante en términos de traslados al lugar de atención,PP_6,6
465,2,1,2,,7,73,,1,5,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del esfuerzo de traslado,Por favor indique la distancia que tuvo que trasladarse (en kilómetros),PP_7,25
465,2,1,2,,7,73,,1,5,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Imparcialidad,Recibí un trato justo durante el proceso,PP_8,8
465,2,1,2,,7,73,,1,5,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Sentido de los requisitos,Considero que el trámite exige requisitos de información o pasos innecesarios,PP_9,6
465,2,1,2,,7,73,,1,5,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Cortesía,Los funcionarios me trataron respetuosamente,PS_1,6
465,2,1,2,,7,73,,1,5,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Profesionalidad,Los funcionarios tenían el conocimiento suficiente como para procesar mi solicitud,PS_2,7
465,2,1,2,,7,73,,1,5,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Empatía,Los funcionarios tomaron en consideración los aspectos pariculares de mi situación personal,PS_3,6
465,2,1,2,,7,73,,1,5,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Eficiencia,"Los funcionarios hicieron un trabajo eficiente, evitando retrasos innecesarios",PS_4,6
465,2,1,2,,7,73,,1,5,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Honestidad,Considero que los funcionarios obraron honradamente,PS_5,7
465,2,1,2,,7,73,,1,5,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Accesibilidad del local,"El lugar a donde usted realizó el servicio, cuenta con facilidades de acceso para personas con capacidades diferentes (que requieren alternativas de acceso especiales) ",PU_1,7
465,2,1,2,,7,73,,1,5,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Usabilidad,Una vez dentro del centro de atención los pasos que tuve que realizar fueron simples (fue fácil moverse dentro de las instalaciones y encontrar los puntos de atención),PU_2,6
465,2,1,2,,7,73,,1,5,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Confort,El lugar de atención era agradable,PU_3,7
465,2,1,2,,7,73,,1,5,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Claridad,Entendí con facilidad la información proporcionada y los formularios (no necesité ayuda para completarlos),PI_2,5
465,2,1,2,,7,73,,1,5,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Información sobre procedimiento,Pude encontrar y acceder fácilmente a la información que necesité para realizar el trámite,PI_3,6
466,2,1,6,,10,108,,2,3,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el gobierno,"El gobierno de mi país, me genera confianza",PC_1,4
466,2,1,6,,10,108,,2,3,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el organismo,El organismo que presta el servicio me ha generado confianza,PG_5,4
466,2,1,6,,10,108,,2,3,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal utilizado,¿Por cuál modalidad ha tramitado este servicio por última vez? ,PG_1,1
466,2,1,6,,10,108,,2,3,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal de preferencia,"Si hubiera preferido utilizar otra modalidad, ¿Cuál habría utilizado? ",PG_2,2
466,2,1,6,,10,108,,2,3,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Satisfacción explícita,En general ¿Cómo califica el grado de satisfacción de la experiencia que tuvo con el servicio?,PG_3,9
466,2,1,6,,10,108,,2,3,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Expectativas,Cómo califica… la calidad del servicio recibido,PG_4,9
466,2,1,6,,10,108,,2,3,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Ideal de calidad,La calidad del servicio podría mejorarse,PG_6,9
466,2,1,6,,10,108,,2,3,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Valor,"Considero que es necesario que el gobierno ofrezca (o exija, de ser el caso) este servicio",PG_7,10
466,2,1,6,,10,108,,2,3,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Tiempo de tramitación,Considero que el tiempo de realización del trámite (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) fue razonable,PP_1,9
466,2,1,6,,10,108,,2,3,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (valor),Por favor indique cuánto tiempo duró el trámite,PP_2,2
466,2,1,6,,10,108,,2,3,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (unidades),"Indique si la duración de trámite fue en meses, días, horas, o minutos. ",PP_3,2
467,1,1,6,,13,130,,2,4,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del costo,Por favor indique cuánto le costó el trámite (moneda local),PP_5,15
466,2,1,6,,10,108,,2,3,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Costo,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) le significó un costo importante ,PP_4,7
466,2,1,6,,10,108,,2,3,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del costo,Por favor indique cuánto le costó el trámite (moneda local),PP_5,15
466,2,1,6,,10,108,,2,3,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Esfuerzo de traslado,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) supuso un esfuerzo importante en términos de traslados al lugar de atención,PP_6,5
466,2,1,6,,10,108,,2,3,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del esfuerzo de traslado,Por favor indique la distancia que tuvo que trasladarse (en kilómetros),PP_7,1
466,2,1,6,,10,108,,2,3,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Imparcialidad,Recibí un trato justo durante el proceso,PP_8,7
466,2,1,6,,10,108,,2,3,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Sentido de los requisitos,Considero que el trámite exige requisitos de información o pasos innecesarios,PP_9,4
466,2,1,6,,10,108,,2,3,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Cortesía,Los funcionarios me trataron respetuosamente,PS_1,7
466,2,1,6,,10,108,,2,3,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Profesionalidad,Los funcionarios tenían el conocimiento suficiente como para procesar mi solicitud,PS_2,7
466,2,1,6,,10,108,,2,3,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Empatía,Los funcionarios tomaron en consideración los aspectos pariculares de mi situación personal,PS_3,7
466,2,1,6,,10,108,,2,3,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Eficiencia,"Los funcionarios hicieron un trabajo eficiente, evitando retrasos innecesarios",PS_4,7
468,1,1,1,,23,230,,1,4,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Imparcialidad,Recibí un trato justo durante el proceso,PP_8,7
466,2,1,6,,10,108,,2,3,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Honestidad,Considero que los funcionarios obraron honradamente,PS_5,6
466,2,1,6,,10,108,,2,3,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Accesibilidad del local,"El lugar a donde usted realizó el servicio, cuenta con facilidades de acceso para personas con capacidades diferentes (que requieren alternativas de acceso especiales) ",PU_1,7
466,2,1,6,,10,108,,2,3,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Usabilidad,Una vez dentro del centro de atención los pasos que tuve que realizar fueron simples (fue fácil moverse dentro de las instalaciones y encontrar los puntos de atención),PU_2,4
466,2,1,6,,10,108,,2,3,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Confort,El lugar de atención era agradable,PU_3,7
466,2,1,6,,10,108,,2,3,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Claridad,Entendí con facilidad la información proporcionada y los formularios (no necesité ayuda para completarlos),PI_2,5
466,2,1,6,,10,108,,2,3,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Información sobre procedimiento,Pude encontrar y acceder fácilmente a la información que necesité para realizar el trámite,PI_3,6
467,1,1,6,,13,130,,2,4,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el gobierno,"El gobierno de mi país, me genera confianza",PC_1,9
467,1,1,6,,13,130,,2,4,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el organismo,El organismo que presta el servicio me ha generado confianza,PG_5,9
467,1,1,6,,13,130,,2,4,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal utilizado,¿Por cuál modalidad ha tramitado este servicio por última vez? ,PG_1,1
467,1,1,6,,13,130,,2,4,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal de preferencia,"Si hubiera preferido utilizar otra modalidad, ¿Cuál habría utilizado? ",PG_2,4
467,1,1,6,,13,130,,2,4,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Satisfacción explícita,En general ¿Cómo califica el grado de satisfacción de la experiencia que tuvo con el servicio?,PG_3,9
467,1,1,6,,13,130,,2,4,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Expectativas,Cómo califica… la calidad del servicio recibido,PG_4,9
467,1,1,6,,13,130,,2,4,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Ideal de calidad,La calidad del servicio podría mejorarse,PG_6,9
467,1,1,6,,13,130,,2,4,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Valor,"Considero que es necesario que el gobierno ofrezca (o exija, de ser el caso) este servicio",PG_7,9
467,1,1,6,,13,130,,2,4,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Tiempo de tramitación,Considero que el tiempo de realización del trámite (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) fue razonable,PP_1,9
467,1,1,6,,13,130,,2,4,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (valor),Por favor indique cuánto tiempo duró el trámite,PP_2,40
467,1,1,6,,13,130,,2,4,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (unidades),"Indique si la duración de trámite fue en meses, días, horas, o minutos. ",PP_3,4
467,1,1,6,,13,130,,2,4,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Costo,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) le significó un costo importante ,PP_4,9
467,1,1,6,,13,130,,2,4,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Esfuerzo de traslado,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) supuso un esfuerzo importante en términos de traslados al lugar de atención,PP_6,9
467,1,1,6,,13,130,,2,4,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del esfuerzo de traslado,Por favor indique la distancia que tuvo que trasladarse (en kilómetros),PP_7,30
467,1,1,6,,13,130,,2,4,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Imparcialidad,Recibí un trato justo durante el proceso,PP_8,9
467,1,1,6,,13,130,,2,4,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Sentido de los requisitos,Considero que el trámite exige requisitos de información o pasos innecesarios,PP_9,9
467,1,1,6,,13,130,,2,4,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Cortesía,Los funcionarios me trataron respetuosamente,PS_1,10
467,1,1,6,,13,130,,2,4,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Profesionalidad,Los funcionarios tenían el conocimiento suficiente como para procesar mi solicitud,PS_2,10
467,1,1,6,,13,130,,2,4,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Empatía,Los funcionarios tomaron en consideración los aspectos pariculares de mi situación personal,PS_3,9
467,1,1,6,,13,130,,2,4,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Eficiencia,"Los funcionarios hicieron un trabajo eficiente, evitando retrasos innecesarios",PS_4,9
467,1,1,6,,13,130,,2,4,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Honestidad,Considero que los funcionarios obraron honradamente,PS_5,9
467,1,1,6,,13,130,,2,4,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Accesibilidad del local,"El lugar a donde usted realizó el servicio, cuenta con facilidades de acceso para personas con capacidades diferentes (que requieren alternativas de acceso especiales) ",PU_1,10
467,1,1,6,,13,130,,2,4,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Usabilidad,Una vez dentro del centro de atención los pasos que tuve que realizar fueron simples (fue fácil moverse dentro de las instalaciones y encontrar los puntos de atención),PU_2,10
467,1,1,6,,13,130,,2,4,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Confort,El lugar de atención era agradable,PU_3,10
467,1,1,6,,13,130,,2,4,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Claridad,Entendí con facilidad la información proporcionada y los formularios (no necesité ayuda para completarlos),PI_2,9
467,1,1,6,,13,130,,2,4,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Información sobre procedimiento,Pude encontrar y acceder fácilmente a la información que necesité para realizar el trámite,PI_3,9
468,1,1,1,,23,230,,1,4,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el gobierno,"El gobierno de mi país, me genera confianza",PC_1,7
468,1,1,1,,23,230,,1,4,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el organismo,El organismo que presta el servicio me ha generado confianza,PG_5,7
468,1,1,1,,23,230,,1,4,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal utilizado,¿Por cuál modalidad ha tramitado este servicio por última vez? ,PG_1,1
468,1,1,1,,23,230,,1,4,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal de preferencia,"Si hubiera preferido utilizar otra modalidad, ¿Cuál habría utilizado? ",PG_2,2
468,1,1,1,,23,230,,1,4,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Satisfacción explícita,En general ¿Cómo califica el grado de satisfacción de la experiencia que tuvo con el servicio?,PG_3,7
468,1,1,1,,23,230,,1,4,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Expectativas,Cómo califica… la calidad del servicio recibido,PG_4,7
468,1,1,1,,23,230,,1,4,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Ideal de calidad,La calidad del servicio podría mejorarse,PG_6,8
468,1,1,1,,23,230,,1,4,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Valor,"Considero que es necesario que el gobierno ofrezca (o exija, de ser el caso) este servicio",PG_7,7
468,1,1,1,,23,230,,1,4,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Tiempo de tramitación,Considero que el tiempo de realización del trámite (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) fue razonable,PP_1,6
468,1,1,1,,23,230,,1,4,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (valor),Por favor indique cuánto tiempo duró el trámite,PP_2,1
468,1,1,1,,23,230,,1,4,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (unidades),"Indique si la duración de trámite fue en meses, días, horas, o minutos. ",PP_3,3
468,1,1,1,,23,230,,1,4,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Costo,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) le significó un costo importante ,PP_4,7
468,1,1,1,,23,230,,1,4,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del costo,Por favor indique cuánto le costó el trámite (moneda local),PP_5,5
468,1,1,1,,23,230,,1,4,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Esfuerzo de traslado,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) supuso un esfuerzo importante en términos de traslados al lugar de atención,PP_6,7
468,1,1,1,,23,230,,1,4,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del esfuerzo de traslado,Por favor indique la distancia que tuvo que trasladarse (en kilómetros),PP_7,2
468,1,1,1,,23,230,,1,4,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Sentido de los requisitos,Considero que el trámite exige requisitos de información o pasos innecesarios,PP_9,7
468,1,1,1,,23,230,,1,4,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Cortesía,Los funcionarios me trataron respetuosamente,PS_1,9
468,1,1,1,,23,230,,1,4,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Profesionalidad,Los funcionarios tenían el conocimiento suficiente como para procesar mi solicitud,PS_2,7
468,1,1,1,,23,230,,1,4,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Empatía,Los funcionarios tomaron en consideración los aspectos pariculares de mi situación personal,PS_3,7
468,1,1,1,,23,230,,1,4,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Eficiencia,"Los funcionarios hicieron un trabajo eficiente, evitando retrasos innecesarios",PS_4,6
468,1,1,1,,23,230,,1,4,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Honestidad,Considero que los funcionarios obraron honradamente,PS_5,7
468,1,1,1,,23,230,,1,4,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Accesibilidad del local,"El lugar a donde usted realizó el servicio, cuenta con facilidades de acceso para personas con capacidades diferentes (que requieren alternativas de acceso especiales) ",PU_1,8
468,1,1,1,,23,230,,1,4,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Usabilidad,Una vez dentro del centro de atención los pasos que tuve que realizar fueron simples (fue fácil moverse dentro de las instalaciones y encontrar los puntos de atención),PU_2,6
468,1,1,1,,23,230,,1,4,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Confort,El lugar de atención era agradable,PU_3,6
468,1,1,1,,23,230,,1,4,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Claridad,Entendí con facilidad la información proporcionada y los formularios (no necesité ayuda para completarlos),PI_2,9
468,1,1,1,,23,230,,1,4,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Información sobre procedimiento,Pude encontrar y acceder fácilmente a la información que necesité para realizar el trámite,PI_3,7
468,1,1,1,,23,230,,1,4,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Tiene algún comentario o sugerencia adicional con relación a este trámite? ,PA_1,
468,1,1,1,,23,230,,1,4,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo mejor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_2,
468,1,1,1,,23,230,,1,4,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo peor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_3,
469,1,1,6,,23,230,,2,5,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el gobierno,"El gobierno de mi país, me genera confianza",PC_1,8
469,1,1,6,,23,230,,2,5,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el organismo,El organismo que presta el servicio me ha generado confianza,PG_5,8
469,1,1,6,,23,230,,2,5,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal utilizado,¿Por cuál modalidad ha tramitado este servicio por última vez? ,PG_1,1
469,1,1,6,,23,230,,2,5,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal de preferencia,"Si hubiera preferido utilizar otra modalidad, ¿Cuál habría utilizado? ",PG_2,2
469,1,1,6,,23,230,,2,5,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Satisfacción explícita,En general ¿Cómo califica el grado de satisfacción de la experiencia que tuvo con el servicio?,PG_3,9
469,1,1,6,,23,230,,2,5,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Expectativas,Cómo califica… la calidad del servicio recibido,PG_4,8
469,1,1,6,,23,230,,2,5,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Ideal de calidad,La calidad del servicio podría mejorarse,PG_6,10
469,1,1,6,,23,230,,2,5,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Valor,"Considero que es necesario que el gobierno ofrezca (o exija, de ser el caso) este servicio",PG_7,9
469,1,1,6,,23,230,,2,5,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Tiempo de tramitación,Considero que el tiempo de realización del trámite (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) fue razonable,PP_1,9
469,1,1,6,,23,230,,2,5,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (valor),Por favor indique cuánto tiempo duró el trámite,PP_2,1
469,1,1,6,,23,230,,2,5,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (unidades),"Indique si la duración de trámite fue en meses, días, horas, o minutos. ",PP_3,3
469,1,1,6,,23,230,,2,5,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Costo,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) le significó un costo importante ,PP_4,6
469,1,1,6,,23,230,,2,5,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del costo,Por favor indique cuánto le costó el trámite (moneda local),PP_5,20
469,1,1,6,,23,230,,2,5,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Esfuerzo de traslado,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) supuso un esfuerzo importante en términos de traslados al lugar de atención,PP_6,8
469,1,1,6,,23,230,,2,5,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del esfuerzo de traslado,Por favor indique la distancia que tuvo que trasladarse (en kilómetros),PP_7,25
469,1,1,6,,23,230,,2,5,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Imparcialidad,Recibí un trato justo durante el proceso,PP_8,9
469,1,1,6,,23,230,,2,5,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Sentido de los requisitos,Considero que el trámite exige requisitos de información o pasos innecesarios,PP_9,1
469,1,1,6,,23,230,,2,5,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Cortesía,Los funcionarios me trataron respetuosamente,PS_1,9
469,1,1,6,,23,230,,2,5,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Profesionalidad,Los funcionarios tenían el conocimiento suficiente como para procesar mi solicitud,PS_2,10
469,1,1,6,,23,230,,2,5,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Empatía,Los funcionarios tomaron en consideración los aspectos pariculares de mi situación personal,PS_3,9
469,1,1,6,,23,230,,2,5,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Eficiencia,"Los funcionarios hicieron un trabajo eficiente, evitando retrasos innecesarios",PS_4,9
469,1,1,6,,23,230,,2,5,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Honestidad,Considero que los funcionarios obraron honradamente,PS_5,10
469,1,1,6,,23,230,,2,5,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Accesibilidad del local,"El lugar a donde usted realizó el servicio, cuenta con facilidades de acceso para personas con capacidades diferentes (que requieren alternativas de acceso especiales) ",PU_1,10
469,1,1,6,,23,230,,2,5,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Usabilidad,Una vez dentro del centro de atención los pasos que tuve que realizar fueron simples (fue fácil moverse dentro de las instalaciones y encontrar los puntos de atención),PU_2,10
469,1,1,6,,23,230,,2,5,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Confort,El lugar de atención era agradable,PU_3,10
469,1,1,6,,23,230,,2,5,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Claridad,Entendí con facilidad la información proporcionada y los formularios (no necesité ayuda para completarlos),PI_2,9
469,1,1,6,,23,230,,2,5,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Información sobre procedimiento,Pude encontrar y acceder fácilmente a la información que necesité para realizar el trámite,PI_3,10
469,1,1,6,,23,230,,2,5,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Tiene algún comentario o sugerencia adicional con relación a este trámite? ,PA_1,
469,1,1,6,,23,230,,2,5,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo mejor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_2,
470,1,1,6,,14,141,,1,3,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el gobierno,"El gobierno de mi país, me genera confianza",PC_1,10
470,1,1,6,,14,141,,1,3,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el organismo,El organismo que presta el servicio me ha generado confianza,PG_5,10
470,1,1,6,,14,141,,1,3,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal utilizado,¿Por cuál modalidad ha tramitado este servicio por última vez? ,PG_1,1
470,1,1,6,,14,141,,1,3,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal de preferencia,"Si hubiera preferido utilizar otra modalidad, ¿Cuál habría utilizado? ",PG_2,2
470,1,1,6,,14,141,,1,3,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Satisfacción explícita,En general ¿Cómo califica el grado de satisfacción de la experiencia que tuvo con el servicio?,PG_3,8
470,1,1,6,,14,141,,1,3,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Expectativas,Cómo califica… la calidad del servicio recibido,PG_4,7
470,1,1,6,,14,141,,1,3,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Ideal de calidad,La calidad del servicio podría mejorarse,PG_6,6
470,1,1,6,,14,141,,1,3,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Valor,"Considero que es necesario que el gobierno ofrezca (o exija, de ser el caso) este servicio",PG_7,7
470,1,1,6,,14,141,,1,3,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Tiempo de tramitación,Considero que el tiempo de realización del trámite (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) fue razonable,PP_1,3
470,1,1,6,,14,141,,1,3,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (valor),Por favor indique cuánto tiempo duró el trámite,PP_2,3
470,1,1,6,,14,141,,1,3,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (unidades),"Indique si la duración de trámite fue en meses, días, horas, o minutos. ",PP_3,3
470,1,1,6,,14,141,,1,3,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Costo,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) le significó un costo importante ,PP_4,1
470,1,1,6,,14,141,,1,3,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del costo,Por favor indique cuánto le costó el trámite (moneda local),PP_5,10
470,1,1,6,,14,141,,1,3,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Esfuerzo de traslado,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) supuso un esfuerzo importante en términos de traslados al lugar de atención,PP_6,4
470,1,1,6,,14,141,,1,3,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del esfuerzo de traslado,Por favor indique la distancia que tuvo que trasladarse (en kilómetros),PP_7,12
470,1,1,6,,14,141,,1,3,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Imparcialidad,Recibí un trato justo durante el proceso,PP_8,10
470,1,1,6,,14,141,,1,3,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Sentido de los requisitos,Considero que el trámite exige requisitos de información o pasos innecesarios,PP_9,1
470,1,1,6,,14,141,,1,3,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Cortesía,Los funcionarios me trataron respetuosamente,PS_1,10
470,1,1,6,,14,141,,1,3,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Profesionalidad,Los funcionarios tenían el conocimiento suficiente como para procesar mi solicitud,PS_2,9
470,1,1,6,,14,141,,1,3,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Empatía,Los funcionarios tomaron en consideración los aspectos pariculares de mi situación personal,PS_3,8
470,1,1,6,,14,141,,1,3,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Eficiencia,"Los funcionarios hicieron un trabajo eficiente, evitando retrasos innecesarios",PS_4,10
470,1,1,6,,14,141,,1,3,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Honestidad,Considero que los funcionarios obraron honradamente,PS_5,10
470,1,1,6,,14,141,,1,3,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Accesibilidad del local,"El lugar a donde usted realizó el servicio, cuenta con facilidades de acceso para personas con capacidades diferentes (que requieren alternativas de acceso especiales) ",PU_1,10
470,1,1,6,,14,141,,1,3,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Usabilidad,Una vez dentro del centro de atención los pasos que tuve que realizar fueron simples (fue fácil moverse dentro de las instalaciones y encontrar los puntos de atención),PU_2,10
470,1,1,6,,14,141,,1,3,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Confort,El lugar de atención era agradable,PU_3,9
470,1,1,6,,14,141,,1,3,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Claridad,Entendí con facilidad la información proporcionada y los formularios (no necesité ayuda para completarlos),PI_2,10
471,1,1,6,,14,140,,1,3,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Honestidad,Considero que los funcionarios obraron honradamente,PS_5,10
470,1,1,6,,14,141,,1,3,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Información sobre procedimiento,Pude encontrar y acceder fácilmente a la información que necesité para realizar el trámite,PI_3,10
470,1,1,6,,14,141,,1,3,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Tiene algún comentario o sugerencia adicional con relación a este trámite? ,PA_1,
470,1,1,6,,14,141,,1,3,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo mejor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_2,
470,1,1,6,,14,141,,1,3,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo peor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_3,
471,1,1,6,,14,140,,1,3,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el gobierno,"El gobierno de mi país, me genera confianza",PC_1,10
471,1,1,6,,14,140,,1,3,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el organismo,El organismo que presta el servicio me ha generado confianza,PG_5,9
471,1,1,6,,14,140,,1,3,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal utilizado,¿Por cuál modalidad ha tramitado este servicio por última vez? ,PG_1,1
471,1,1,6,,14,140,,1,3,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal de preferencia,"Si hubiera preferido utilizar otra modalidad, ¿Cuál habría utilizado? ",PG_2,2
471,1,1,6,,14,140,,1,3,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Satisfacción explícita,En general ¿Cómo califica el grado de satisfacción de la experiencia que tuvo con el servicio?,PG_3,9
471,1,1,6,,14,140,,1,3,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Expectativas,Cómo califica… la calidad del servicio recibido,PG_4,9
471,1,1,6,,14,140,,1,3,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Ideal de calidad,La calidad del servicio podría mejorarse,PG_6,7
471,1,1,6,,14,140,,1,3,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Valor,"Considero que es necesario que el gobierno ofrezca (o exija, de ser el caso) este servicio",PG_7,10
471,1,1,6,,14,140,,1,3,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Tiempo de tramitación,Considero que el tiempo de realización del trámite (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) fue razonable,PP_1,5
471,1,1,6,,14,140,,1,3,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (valor),Por favor indique cuánto tiempo duró el trámite,PP_2,7
471,1,1,6,,14,140,,1,3,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (unidades),"Indique si la duración de trámite fue en meses, días, horas, o minutos. ",PP_3,2
471,1,1,6,,14,140,,1,3,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Costo,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) le significó un costo importante ,PP_4,6
471,1,1,6,,14,140,,1,3,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del costo,Por favor indique cuánto le costó el trámite (moneda local),PP_5,10
471,1,1,6,,14,140,,1,3,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Esfuerzo de traslado,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) supuso un esfuerzo importante en términos de traslados al lugar de atención,PP_6,10
471,1,1,6,,14,140,,1,3,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Imparcialidad,Recibí un trato justo durante el proceso,PP_8,10
471,1,1,6,,14,140,,1,3,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Sentido de los requisitos,Considero que el trámite exige requisitos de información o pasos innecesarios,PP_9,10
471,1,1,6,,14,140,,1,3,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Cortesía,Los funcionarios me trataron respetuosamente,PS_1,10
471,1,1,6,,14,140,,1,3,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Profesionalidad,Los funcionarios tenían el conocimiento suficiente como para procesar mi solicitud,PS_2,10
471,1,1,6,,14,140,,1,3,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Empatía,Los funcionarios tomaron en consideración los aspectos pariculares de mi situación personal,PS_3,10
471,1,1,6,,14,140,,1,3,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Eficiencia,"Los funcionarios hicieron un trabajo eficiente, evitando retrasos innecesarios",PS_4,9
471,1,1,6,,14,140,,1,3,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Accesibilidad del local,"El lugar a donde usted realizó el servicio, cuenta con facilidades de acceso para personas con capacidades diferentes (que requieren alternativas de acceso especiales) ",PU_1,1
471,1,1,6,,14,140,,1,3,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Usabilidad,Una vez dentro del centro de atención los pasos que tuve que realizar fueron simples (fue fácil moverse dentro de las instalaciones y encontrar los puntos de atención),PU_2,8
471,1,1,6,,14,140,,1,3,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Confort,El lugar de atención era agradable,PU_3,9
471,1,1,6,,14,140,,1,3,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Claridad,Entendí con facilidad la información proporcionada y los formularios (no necesité ayuda para completarlos),PI_2,10
471,1,1,6,,14,140,,1,3,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Información sobre procedimiento,Pude encontrar y acceder fácilmente a la información que necesité para realizar el trámite,PI_3,10
471,1,1,6,,14,140,,1,3,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Tiene algún comentario o sugerencia adicional con relación a este trámite? ,PA_1,
471,1,1,6,,14,140,,1,3,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo mejor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_2,
471,1,1,6,,14,140,,1,3,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo peor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_3,
472,1,1,5,,14,140,,1,5,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el gobierno,"El gobierno de mi país, me genera confianza",PC_1,6
472,1,1,5,,14,140,,1,5,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el organismo,El organismo que presta el servicio me ha generado confianza,PG_5,6
472,1,1,5,,14,140,,1,5,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal utilizado,¿Por cuál modalidad ha tramitado este servicio por última vez? ,PG_1,1
472,1,1,5,,14,140,,1,5,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal de preferencia,"Si hubiera preferido utilizar otra modalidad, ¿Cuál habría utilizado? ",PG_2,3
472,1,1,5,,14,140,,1,5,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Satisfacción explícita,En general ¿Cómo califica el grado de satisfacción de la experiencia que tuvo con el servicio?,PG_3,6
472,1,1,5,,14,140,,1,5,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Expectativas,Cómo califica… la calidad del servicio recibido,PG_4,7
472,1,1,5,,14,140,,1,5,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Ideal de calidad,La calidad del servicio podría mejorarse,PG_6,1
472,1,1,5,,14,140,,1,5,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Valor,"Considero que es necesario que el gobierno ofrezca (o exija, de ser el caso) este servicio",PG_7,1
472,1,1,5,,14,140,,1,5,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Tiempo de tramitación,Considero que el tiempo de realización del trámite (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) fue razonable,PP_1,4
472,1,1,5,,14,140,,1,5,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (valor),Por favor indique cuánto tiempo duró el trámite,PP_2,2
472,1,1,5,,14,140,,1,5,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (unidades),"Indique si la duración de trámite fue en meses, días, horas, o minutos. ",PP_3,3
472,1,1,5,,14,140,,1,5,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Costo,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) le significó un costo importante ,PP_4,4
472,1,1,5,,14,140,,1,5,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del costo,Por favor indique cuánto le costó el trámite (moneda local),PP_5,15
472,1,1,5,,14,140,,1,5,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Esfuerzo de traslado,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) supuso un esfuerzo importante en términos de traslados al lugar de atención,PP_6,6
472,1,1,5,,14,140,,1,5,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del esfuerzo de traslado,Por favor indique la distancia que tuvo que trasladarse (en kilómetros),PP_7,35
472,1,1,5,,14,140,,1,5,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Imparcialidad,Recibí un trato justo durante el proceso,PP_8,7
472,1,1,5,,14,140,,1,5,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Sentido de los requisitos,Considero que el trámite exige requisitos de información o pasos innecesarios,PP_9,4
472,1,1,5,,14,140,,1,5,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Cortesía,Los funcionarios me trataron respetuosamente,PS_1,6
472,1,1,5,,14,140,,1,5,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Profesionalidad,Los funcionarios tenían el conocimiento suficiente como para procesar mi solicitud,PS_2,6
472,1,1,5,,14,140,,1,5,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Empatía,Los funcionarios tomaron en consideración los aspectos pariculares de mi situación personal,PS_3,5
472,1,1,5,,14,140,,1,5,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Eficiencia,"Los funcionarios hicieron un trabajo eficiente, evitando retrasos innecesarios",PS_4,1
472,1,1,5,,14,140,,1,5,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Honestidad,Considero que los funcionarios obraron honradamente,PS_5,6
472,1,1,5,,14,140,,1,5,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Accesibilidad del local,"El lugar a donde usted realizó el servicio, cuenta con facilidades de acceso para personas con capacidades diferentes (que requieren alternativas de acceso especiales) ",PU_1,1
472,1,1,5,,14,140,,1,5,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Usabilidad,Una vez dentro del centro de atención los pasos que tuve que realizar fueron simples (fue fácil moverse dentro de las instalaciones y encontrar los puntos de atención),PU_2,6
472,1,1,5,,14,140,,1,5,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Confort,El lugar de atención era agradable,PU_3,5
472,1,1,5,,14,140,,1,5,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Claridad,Entendí con facilidad la información proporcionada y los formularios (no necesité ayuda para completarlos),PI_2,6
472,1,1,5,,14,140,,1,5,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Información sobre procedimiento,Pude encontrar y acceder fácilmente a la información que necesité para realizar el trámite,PI_3,4
473,2,1,6,,14,141,,1,4,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el gobierno,"El gobierno de mi país, me genera confianza",PC_1,10
473,2,1,6,,14,141,,1,4,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el organismo,El organismo que presta el servicio me ha generado confianza,PG_5,10
473,2,1,6,,14,141,,1,4,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal utilizado,¿Por cuál modalidad ha tramitado este servicio por última vez? ,PG_1,1
473,2,1,6,,14,141,,1,4,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal de preferencia,"Si hubiera preferido utilizar otra modalidad, ¿Cuál habría utilizado? ",PG_2,2
473,2,1,6,,14,141,,1,4,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Satisfacción explícita,En general ¿Cómo califica el grado de satisfacción de la experiencia que tuvo con el servicio?,PG_3,7
473,2,1,6,,14,141,,1,4,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Expectativas,Cómo califica… la calidad del servicio recibido,PG_4,8
473,2,1,6,,14,141,,1,4,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Ideal de calidad,La calidad del servicio podría mejorarse,PG_6,10
473,2,1,6,,14,141,,1,4,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Valor,"Considero que es necesario que el gobierno ofrezca (o exija, de ser el caso) este servicio",PG_7,9
473,2,1,6,,14,141,,1,4,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Tiempo de tramitación,Considero que el tiempo de realización del trámite (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) fue razonable,PP_1,8
473,2,1,6,,14,141,,1,4,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (valor),Por favor indique cuánto tiempo duró el trámite,PP_2,1
473,2,1,6,,14,141,,1,4,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (unidades),"Indique si la duración de trámite fue en meses, días, horas, o minutos. ",PP_3,3
473,2,1,6,,14,141,,1,4,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Costo,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) le significó un costo importante ,PP_4,10
473,2,1,6,,14,141,,1,4,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del costo,Por favor indique cuánto le costó el trámite (moneda local),PP_5,10
473,2,1,6,,14,141,,1,4,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Esfuerzo de traslado,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) supuso un esfuerzo importante en términos de traslados al lugar de atención,PP_6,10
473,2,1,6,,14,141,,1,4,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del esfuerzo de traslado,Por favor indique la distancia que tuvo que trasladarse (en kilómetros),PP_7,2
473,2,1,6,,14,141,,1,4,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Imparcialidad,Recibí un trato justo durante el proceso,PP_8,7
473,2,1,6,,14,141,,1,4,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Sentido de los requisitos,Considero que el trámite exige requisitos de información o pasos innecesarios,PP_9,10
473,2,1,6,,14,141,,1,4,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Cortesía,Los funcionarios me trataron respetuosamente,PS_1,7
473,2,1,6,,14,141,,1,4,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Profesionalidad,Los funcionarios tenían el conocimiento suficiente como para procesar mi solicitud,PS_2,9
473,2,1,6,,14,141,,1,4,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Empatía,Los funcionarios tomaron en consideración los aspectos pariculares de mi situación personal,PS_3,7
473,2,1,6,,14,141,,1,4,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Eficiencia,"Los funcionarios hicieron un trabajo eficiente, evitando retrasos innecesarios",PS_4,4
473,2,1,6,,14,141,,1,4,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Honestidad,Considero que los funcionarios obraron honradamente,PS_5,7
473,2,1,6,,14,141,,1,4,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Accesibilidad del local,"El lugar a donde usted realizó el servicio, cuenta con facilidades de acceso para personas con capacidades diferentes (que requieren alternativas de acceso especiales) ",PU_1,10
473,2,1,6,,14,141,,1,4,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Usabilidad,Una vez dentro del centro de atención los pasos que tuve que realizar fueron simples (fue fácil moverse dentro de las instalaciones y encontrar los puntos de atención),PU_2,10
473,2,1,6,,14,141,,1,4,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Confort,El lugar de atención era agradable,PU_3,10
473,2,1,6,,14,141,,1,4,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Claridad,Entendí con facilidad la información proporcionada y los formularios (no necesité ayuda para completarlos),PI_2,10
473,2,1,6,,14,141,,1,4,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Información sobre procedimiento,Pude encontrar y acceder fácilmente a la información que necesité para realizar el trámite,PI_3,10
474,2,1,6,,14,142,,3,4,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el gobierno,"El gobierno de mi país, me genera confianza",PC_1,5
474,2,1,6,,14,142,,3,4,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el organismo,El organismo que presta el servicio me ha generado confianza,PG_5,6
474,2,1,6,,14,142,,3,4,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal utilizado,¿Por cuál modalidad ha tramitado este servicio por última vez? ,PG_1,1
474,2,1,6,,14,142,,3,4,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal de preferencia,"Si hubiera preferido utilizar otra modalidad, ¿Cuál habría utilizado? ",PG_2,2
474,2,1,6,,14,142,,3,4,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Satisfacción explícita,En general ¿Cómo califica el grado de satisfacción de la experiencia que tuvo con el servicio?,PG_3,7
474,2,1,6,,14,142,,3,4,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Expectativas,Cómo califica… la calidad del servicio recibido,PG_4,7
474,2,1,6,,14,142,,3,4,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Ideal de calidad,La calidad del servicio podría mejorarse,PG_6,9
474,2,1,6,,14,142,,3,4,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Valor,"Considero que es necesario que el gobierno ofrezca (o exija, de ser el caso) este servicio",PG_7,7
474,2,1,6,,14,142,,3,4,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Tiempo de tramitación,Considero que el tiempo de realización del trámite (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) fue razonable,PP_1,9
474,2,1,6,,14,142,,3,4,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (valor),Por favor indique cuánto tiempo duró el trámite,PP_2,90
474,2,1,6,,14,142,,3,4,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (unidades),"Indique si la duración de trámite fue en meses, días, horas, o minutos. ",PP_3,4
474,2,1,6,,14,142,,3,4,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Costo,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) le significó un costo importante ,PP_4,7
474,2,1,6,,14,142,,3,4,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del costo,Por favor indique cuánto le costó el trámite (moneda local),PP_5,15
474,2,1,6,,14,142,,3,4,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Esfuerzo de traslado,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) supuso un esfuerzo importante en términos de traslados al lugar de atención,PP_6,4
474,2,1,6,,14,142,,3,4,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del esfuerzo de traslado,Por favor indique la distancia que tuvo que trasladarse (en kilómetros),PP_7,5
474,2,1,6,,14,142,,3,4,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Imparcialidad,Recibí un trato justo durante el proceso,PP_8,9
474,2,1,6,,14,142,,3,4,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Sentido de los requisitos,Considero que el trámite exige requisitos de información o pasos innecesarios,PP_9,3
474,2,1,6,,14,142,,3,4,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Cortesía,Los funcionarios me trataron respetuosamente,PS_1,10
474,2,1,6,,14,142,,3,4,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Profesionalidad,Los funcionarios tenían el conocimiento suficiente como para procesar mi solicitud,PS_2,8
474,2,1,6,,14,142,,3,4,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Empatía,Los funcionarios tomaron en consideración los aspectos pariculares de mi situación personal,PS_3,8
474,2,1,6,,14,142,,3,4,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Eficiencia,"Los funcionarios hicieron un trabajo eficiente, evitando retrasos innecesarios",PS_4,7
474,2,1,6,,14,142,,3,4,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Honestidad,Considero que los funcionarios obraron honradamente,PS_5,8
474,2,1,6,,14,142,,3,4,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Accesibilidad del local,"El lugar a donde usted realizó el servicio, cuenta con facilidades de acceso para personas con capacidades diferentes (que requieren alternativas de acceso especiales) ",PU_1,7
474,2,1,6,,14,142,,3,4,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Usabilidad,Una vez dentro del centro de atención los pasos que tuve que realizar fueron simples (fue fácil moverse dentro de las instalaciones y encontrar los puntos de atención),PU_2,10
474,2,1,6,,14,142,,3,4,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Confort,El lugar de atención era agradable,PU_3,8
474,2,1,6,,14,142,,3,4,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Claridad,Entendí con facilidad la información proporcionada y los formularios (no necesité ayuda para completarlos),PI_2,7
474,2,1,6,,14,142,,3,4,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Información sobre procedimiento,Pude encontrar y acceder fácilmente a la información que necesité para realizar el trámite,PI_3,8
474,2,1,6,,14,142,,3,4,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Tiene algún comentario o sugerencia adicional con relación a este trámite? ,PA_1,
475,1,1,6,,7,70,,1,4,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el gobierno,"El gobierno de mi país, me genera confianza",PC_1,6
475,1,1,6,,7,70,,1,4,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el organismo,El organismo que presta el servicio me ha generado confianza,PG_5,8
475,1,1,6,,7,70,,1,4,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal utilizado,¿Por cuál modalidad ha tramitado este servicio por última vez? ,PG_1,1
475,1,1,6,,7,70,,1,4,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal de preferencia,"Si hubiera preferido utilizar otra modalidad, ¿Cuál habría utilizado? ",PG_2,2
475,1,1,6,,7,70,,1,4,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Satisfacción explícita,En general ¿Cómo califica el grado de satisfacción de la experiencia que tuvo con el servicio?,PG_3,8
475,1,1,6,,7,70,,1,4,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Expectativas,Cómo califica… la calidad del servicio recibido,PG_4,7
475,1,1,6,,7,70,,1,4,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Ideal de calidad,La calidad del servicio podría mejorarse,PG_6,6
475,1,1,6,,7,70,,1,4,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Valor,"Considero que es necesario que el gobierno ofrezca (o exija, de ser el caso) este servicio",PG_7,7
475,1,1,6,,7,70,,1,4,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Tiempo de tramitación,Considero que el tiempo de realización del trámite (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) fue razonable,PP_1,8
475,1,1,6,,7,70,,1,4,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (valor),Por favor indique cuánto tiempo duró el trámite,PP_2,35
475,1,1,6,,7,70,,1,4,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (unidades),"Indique si la duración de trámite fue en meses, días, horas, o minutos. ",PP_3,4
475,1,1,6,,7,70,,1,4,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Costo,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) le significó un costo importante ,PP_4,8
475,1,1,6,,7,70,,1,4,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del costo,Por favor indique cuánto le costó el trámite (moneda local),PP_5,15
475,1,1,6,,7,70,,1,4,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Esfuerzo de traslado,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) supuso un esfuerzo importante en términos de traslados al lugar de atención,PP_6,8
475,1,1,6,,7,70,,1,4,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del esfuerzo de traslado,Por favor indique la distancia que tuvo que trasladarse (en kilómetros),PP_7,50
475,1,1,6,,7,70,,1,4,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Imparcialidad,Recibí un trato justo durante el proceso,PP_8,8
475,1,1,6,,7,70,,1,4,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Sentido de los requisitos,Considero que el trámite exige requisitos de información o pasos innecesarios,PP_9,5
475,1,1,6,,7,70,,1,4,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Cortesía,Los funcionarios me trataron respetuosamente,PS_1,9
475,1,1,6,,7,70,,1,4,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Profesionalidad,Los funcionarios tenían el conocimiento suficiente como para procesar mi solicitud,PS_2,9
475,1,1,6,,7,70,,1,4,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Empatía,Los funcionarios tomaron en consideración los aspectos pariculares de mi situación personal,PS_3,10
475,1,1,6,,7,70,,1,4,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Eficiencia,"Los funcionarios hicieron un trabajo eficiente, evitando retrasos innecesarios",PS_4,8
475,1,1,6,,7,70,,1,4,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Honestidad,Considero que los funcionarios obraron honradamente,PS_5,8
475,1,1,6,,7,70,,1,4,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Accesibilidad del local,"El lugar a donde usted realizó el servicio, cuenta con facilidades de acceso para personas con capacidades diferentes (que requieren alternativas de acceso especiales) ",PU_1,9
475,1,1,6,,7,70,,1,4,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Usabilidad,Una vez dentro del centro de atención los pasos que tuve que realizar fueron simples (fue fácil moverse dentro de las instalaciones y encontrar los puntos de atención),PU_2,8
475,1,1,6,,7,70,,1,4,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Confort,El lugar de atención era agradable,PU_3,6
475,1,1,6,,7,70,,1,4,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Claridad,Entendí con facilidad la información proporcionada y los formularios (no necesité ayuda para completarlos),PI_2,8
475,1,1,6,,7,70,,1,4,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Información sobre procedimiento,Pude encontrar y acceder fácilmente a la información que necesité para realizar el trámite,PI_3,9
476,1,1,6,,14,142,,1,4,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Honestidad,Considero que los funcionarios obraron honradamente,PS_5,9
475,1,1,6,,7,70,,1,4,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Tiene algún comentario o sugerencia adicional con relación a este trámite? ,PA_1,
475,1,1,6,,7,70,,1,4,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo mejor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_2,
475,1,1,6,,7,70,,1,4,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo peor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_3,
476,1,1,6,,14,142,,1,4,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el gobierno,"El gobierno de mi país, me genera confianza",PC_1,5
476,1,1,6,,14,142,,1,4,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el organismo,El organismo que presta el servicio me ha generado confianza,PG_5,7
476,1,1,6,,14,142,,1,4,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal utilizado,¿Por cuál modalidad ha tramitado este servicio por última vez? ,PG_1,1
476,1,1,6,,14,142,,1,4,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal de preferencia,"Si hubiera preferido utilizar otra modalidad, ¿Cuál habría utilizado? ",PG_2,2
476,1,1,6,,14,142,,1,4,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Satisfacción explícita,En general ¿Cómo califica el grado de satisfacción de la experiencia que tuvo con el servicio?,PG_3,9
476,1,1,6,,14,142,,1,4,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Expectativas,Cómo califica… la calidad del servicio recibido,PG_4,9
476,1,1,6,,14,142,,1,4,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Ideal de calidad,La calidad del servicio podría mejorarse,PG_6,7
476,1,1,6,,14,142,,1,4,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Valor,"Considero que es necesario que el gobierno ofrezca (o exija, de ser el caso) este servicio",PG_7,9
476,1,1,6,,14,142,,1,4,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Tiempo de tramitación,Considero que el tiempo de realización del trámite (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) fue razonable,PP_1,9
476,1,1,6,,14,142,,1,4,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (valor),Por favor indique cuánto tiempo duró el trámite,PP_2,2
476,1,1,6,,14,142,,1,4,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (unidades),"Indique si la duración de trámite fue en meses, días, horas, o minutos. ",PP_3,3
476,1,1,6,,14,142,,1,4,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Costo,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) le significó un costo importante ,PP_4,5
476,1,1,6,,14,142,,1,4,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del costo,Por favor indique cuánto le costó el trámite (moneda local),PP_5,15
476,1,1,6,,14,142,,1,4,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Esfuerzo de traslado,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) supuso un esfuerzo importante en términos de traslados al lugar de atención,PP_6,4
476,1,1,6,,14,142,,1,4,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del esfuerzo de traslado,Por favor indique la distancia que tuvo que trasladarse (en kilómetros),PP_7,1
476,1,1,6,,14,142,,1,4,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Imparcialidad,Recibí un trato justo durante el proceso,PP_8,9
476,1,1,6,,14,142,,1,4,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Sentido de los requisitos,Considero que el trámite exige requisitos de información o pasos innecesarios,PP_9,5
476,1,1,6,,14,142,,1,4,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Cortesía,Los funcionarios me trataron respetuosamente,PS_1,9
476,1,1,6,,14,142,,1,4,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Profesionalidad,Los funcionarios tenían el conocimiento suficiente como para procesar mi solicitud,PS_2,9
476,1,1,6,,14,142,,1,4,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Empatía,Los funcionarios tomaron en consideración los aspectos pariculares de mi situación personal,PS_3,10
476,1,1,6,,14,142,,1,4,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Eficiencia,"Los funcionarios hicieron un trabajo eficiente, evitando retrasos innecesarios",PS_4,9
476,1,1,6,,14,142,,1,4,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Accesibilidad del local,"El lugar a donde usted realizó el servicio, cuenta con facilidades de acceso para personas con capacidades diferentes (que requieren alternativas de acceso especiales) ",PU_1,8
476,1,1,6,,14,142,,1,4,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Usabilidad,Una vez dentro del centro de atención los pasos que tuve que realizar fueron simples (fue fácil moverse dentro de las instalaciones y encontrar los puntos de atención),PU_2,7
476,1,1,6,,14,142,,1,4,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Confort,El lugar de atención era agradable,PU_3,7
476,1,1,6,,14,142,,1,4,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Claridad,Entendí con facilidad la información proporcionada y los formularios (no necesité ayuda para completarlos),PI_2,7
476,1,1,6,,14,142,,1,4,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Información sobre procedimiento,Pude encontrar y acceder fácilmente a la información que necesité para realizar el trámite,PI_3,9
477,2,1,1,,3,30,,1,3,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el gobierno,"El gobierno de mi país, me genera confianza",PC_1,6
477,2,1,1,,3,30,,1,3,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el organismo,El organismo que presta el servicio me ha generado confianza,PG_5,9
477,2,1,1,,3,30,,1,3,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal utilizado,¿Por cuál modalidad ha tramitado este servicio por última vez? ,PG_1,1
477,2,1,1,,3,30,,1,3,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal de preferencia,"Si hubiera preferido utilizar otra modalidad, ¿Cuál habría utilizado? ",PG_2,2
477,2,1,1,,3,30,,1,3,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Satisfacción explícita,En general ¿Cómo califica el grado de satisfacción de la experiencia que tuvo con el servicio?,PG_3,9
477,2,1,1,,3,30,,1,3,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Expectativas,Cómo califica… la calidad del servicio recibido,PG_4,9
477,2,1,1,,3,30,,1,3,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Ideal de calidad,La calidad del servicio podría mejorarse,PG_6,10
477,2,1,1,,3,30,,1,3,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Valor,"Considero que es necesario que el gobierno ofrezca (o exija, de ser el caso) este servicio",PG_7,10
477,2,1,1,,3,30,,1,3,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Tiempo de tramitación,Considero que el tiempo de realización del trámite (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) fue razonable,PP_1,8
477,2,1,1,,3,30,,1,3,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Costo,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) le significó un costo importante ,PP_4,6
477,2,1,1,,3,30,,1,3,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del costo,Por favor indique cuánto le costó el trámite (moneda local),PP_5,15
477,2,1,1,,3,30,,1,3,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Esfuerzo de traslado,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) supuso un esfuerzo importante en términos de traslados al lugar de atención,PP_6,9
477,2,1,1,,3,30,,1,3,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del esfuerzo de traslado,Por favor indique la distancia que tuvo que trasladarse (en kilómetros),PP_7,1
477,2,1,1,,3,30,,1,3,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Imparcialidad,Recibí un trato justo durante el proceso,PP_8,9
477,2,1,1,,3,30,,1,3,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Sentido de los requisitos,Considero que el trámite exige requisitos de información o pasos innecesarios,PP_9,1
477,2,1,1,,3,30,,1,3,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Cortesía,Los funcionarios me trataron respetuosamente,PS_1,10
477,2,1,1,,3,30,,1,3,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Profesionalidad,Los funcionarios tenían el conocimiento suficiente como para procesar mi solicitud,PS_2,10
477,2,1,1,,3,30,,1,3,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Empatía,Los funcionarios tomaron en consideración los aspectos pariculares de mi situación personal,PS_3,10
477,2,1,1,,3,30,,1,3,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Eficiencia,"Los funcionarios hicieron un trabajo eficiente, evitando retrasos innecesarios",PS_4,9
477,2,1,1,,3,30,,1,3,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Honestidad,Considero que los funcionarios obraron honradamente,PS_5,10
477,2,1,1,,3,30,,1,3,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Accesibilidad del local,"El lugar a donde usted realizó el servicio, cuenta con facilidades de acceso para personas con capacidades diferentes (que requieren alternativas de acceso especiales) ",PU_1,2
477,2,1,1,,3,30,,1,3,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Usabilidad,Una vez dentro del centro de atención los pasos que tuve que realizar fueron simples (fue fácil moverse dentro de las instalaciones y encontrar los puntos de atención),PU_2,9
477,2,1,1,,3,30,,1,3,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Confort,El lugar de atención era agradable,PU_3,10
477,2,1,1,,3,30,,1,3,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Claridad,Entendí con facilidad la información proporcionada y los formularios (no necesité ayuda para completarlos),PI_2,10
477,2,1,1,,3,30,,1,3,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Información sobre procedimiento,Pude encontrar y acceder fácilmente a la información que necesité para realizar el trámite,PI_3,10
477,2,1,1,,3,30,,1,3,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo mejor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_2,
478,1,1,7,,21,210,,1,4,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el gobierno,"El gobierno de mi país, me genera confianza",PC_1,5
478,1,1,7,,21,210,,1,4,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el organismo,El organismo que presta el servicio me ha generado confianza,PG_5,7
478,1,1,7,,21,210,,1,4,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal utilizado,¿Por cuál modalidad ha tramitado este servicio por última vez? ,PG_1,1
478,1,1,7,,21,210,,1,4,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal de preferencia,"Si hubiera preferido utilizar otra modalidad, ¿Cuál habría utilizado? ",PG_2,3
478,1,1,7,,21,210,,1,4,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Satisfacción explícita,En general ¿Cómo califica el grado de satisfacción de la experiencia que tuvo con el servicio?,PG_3,10
478,1,1,7,,21,210,,1,4,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Expectativas,Cómo califica… la calidad del servicio recibido,PG_4,10
478,1,1,7,,21,210,,1,4,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Ideal de calidad,La calidad del servicio podría mejorarse,PG_6,10
478,1,1,7,,21,210,,1,4,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Valor,"Considero que es necesario que el gobierno ofrezca (o exija, de ser el caso) este servicio",PG_7,10
478,1,1,7,,21,210,,1,4,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Tiempo de tramitación,Considero que el tiempo de realización del trámite (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) fue razonable,PP_1,10
478,1,1,7,,21,210,,1,4,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (valor),Por favor indique cuánto tiempo duró el trámite,PP_2,1
478,1,1,7,,21,210,,1,4,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (unidades),"Indique si la duración de trámite fue en meses, días, horas, o minutos. ",PP_3,4
478,1,1,7,,21,210,,1,4,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Costo,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) le significó un costo importante ,PP_4,1
478,1,1,7,,21,210,,1,4,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del costo,Por favor indique cuánto le costó el trámite (moneda local),PP_5,15
478,1,1,7,,21,210,,1,4,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Esfuerzo de traslado,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) supuso un esfuerzo importante en términos de traslados al lugar de atención,PP_6,10
478,1,1,7,,21,210,,1,4,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del esfuerzo de traslado,Por favor indique la distancia que tuvo que trasladarse (en kilómetros),PP_7,135
478,1,1,7,,21,210,,1,4,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Imparcialidad,Recibí un trato justo durante el proceso,PP_8,9
478,1,1,7,,21,210,,1,4,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Sentido de los requisitos,Considero que el trámite exige requisitos de información o pasos innecesarios,PP_9,1
478,1,1,7,,21,210,,1,4,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Cortesía,Los funcionarios me trataron respetuosamente,PS_1,7
478,1,1,7,,21,210,,1,4,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Profesionalidad,Los funcionarios tenían el conocimiento suficiente como para procesar mi solicitud,PS_2,9
478,1,1,7,,21,210,,1,4,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Empatía,Los funcionarios tomaron en consideración los aspectos pariculares de mi situación personal,PS_3,7
478,1,1,7,,21,210,,1,4,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Eficiencia,"Los funcionarios hicieron un trabajo eficiente, evitando retrasos innecesarios",PS_4,10
478,1,1,7,,21,210,,1,4,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Honestidad,Considero que los funcionarios obraron honradamente,PS_5,10
478,1,1,7,,21,210,,1,4,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Accesibilidad del local,"El lugar a donde usted realizó el servicio, cuenta con facilidades de acceso para personas con capacidades diferentes (que requieren alternativas de acceso especiales) ",PU_1,10
478,1,1,7,,21,210,,1,4,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Usabilidad,Una vez dentro del centro de atención los pasos que tuve que realizar fueron simples (fue fácil moverse dentro de las instalaciones y encontrar los puntos de atención),PU_2,5
478,1,1,7,,21,210,,1,4,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Confort,El lugar de atención era agradable,PU_3,10
478,1,1,7,,21,210,,1,4,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Claridad,Entendí con facilidad la información proporcionada y los formularios (no necesité ayuda para completarlos),PI_2,10
478,1,1,7,,21,210,,1,4,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Información sobre procedimiento,Pude encontrar y acceder fácilmente a la información que necesité para realizar el trámite,PI_3,8
478,1,1,7,,21,210,,1,4,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo mejor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_2,
478,1,1,7,,21,210,,1,4,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo peor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_3,
479,1,1,7,,14,140,,1,4,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el gobierno,"El gobierno de mi país, me genera confianza",PC_1,10
479,1,1,7,,14,140,,1,4,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el organismo,El organismo que presta el servicio me ha generado confianza,PG_5,10
479,1,1,7,,14,140,,1,4,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal utilizado,¿Por cuál modalidad ha tramitado este servicio por última vez? ,PG_1,1
479,1,1,7,,14,140,,1,4,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal de preferencia,"Si hubiera preferido utilizar otra modalidad, ¿Cuál habría utilizado? ",PG_2,2
479,1,1,7,,14,140,,1,4,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Satisfacción explícita,En general ¿Cómo califica el grado de satisfacción de la experiencia que tuvo con el servicio?,PG_3,5
479,1,1,7,,14,140,,1,4,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Expectativas,Cómo califica… la calidad del servicio recibido,PG_4,10
479,1,1,7,,14,140,,1,4,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Ideal de calidad,La calidad del servicio podría mejorarse,PG_6,10
479,1,1,7,,14,140,,1,4,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Valor,"Considero que es necesario que el gobierno ofrezca (o exija, de ser el caso) este servicio",PG_7,10
479,1,1,7,,14,140,,1,4,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Tiempo de tramitación,Considero que el tiempo de realización del trámite (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) fue razonable,PP_1,1
479,1,1,7,,14,140,,1,4,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (valor),Por favor indique cuánto tiempo duró el trámite,PP_2,4
481,2,1,6,,7,70,,2,4,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal utilizado,¿Por cuál modalidad ha tramitado este servicio por última vez? ,PG_1,1
480,1,1,3,,8,80,,1,5,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal utilizado,¿Por cuál modalidad ha tramitado este servicio por última vez? ,PG_1,1
479,1,1,7,,14,140,,1,4,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (unidades),"Indique si la duración de trámite fue en meses, días, horas, o minutos. ",PP_3,2
479,1,1,7,,14,140,,1,4,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Costo,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) le significó un costo importante ,PP_4,1
479,1,1,7,,14,140,,1,4,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del costo,Por favor indique cuánto le costó el trámite (moneda local),PP_5,15
479,1,1,7,,14,140,,1,4,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Esfuerzo de traslado,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) supuso un esfuerzo importante en términos de traslados al lugar de atención,PP_6,1
479,1,1,7,,14,140,,1,4,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del esfuerzo de traslado,Por favor indique la distancia que tuvo que trasladarse (en kilómetros),PP_7,5
479,1,1,7,,14,140,,1,4,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Imparcialidad,Recibí un trato justo durante el proceso,PP_8,10
479,1,1,7,,14,140,,1,4,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Sentido de los requisitos,Considero que el trámite exige requisitos de información o pasos innecesarios,PP_9,1
479,1,1,7,,14,140,,1,4,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Cortesía,Los funcionarios me trataron respetuosamente,PS_1,10
479,1,1,7,,14,140,,1,4,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Profesionalidad,Los funcionarios tenían el conocimiento suficiente como para procesar mi solicitud,PS_2,10
479,1,1,7,,14,140,,1,4,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Empatía,Los funcionarios tomaron en consideración los aspectos pariculares de mi situación personal,PS_3,9
479,1,1,7,,14,140,,1,4,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Eficiencia,"Los funcionarios hicieron un trabajo eficiente, evitando retrasos innecesarios",PS_4,9
479,1,1,7,,14,140,,1,4,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Honestidad,Considero que los funcionarios obraron honradamente,PS_5,10
479,1,1,7,,14,140,,1,4,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Accesibilidad del local,"El lugar a donde usted realizó el servicio, cuenta con facilidades de acceso para personas con capacidades diferentes (que requieren alternativas de acceso especiales) ",PU_1,1
479,1,1,7,,14,140,,1,4,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Usabilidad,Una vez dentro del centro de atención los pasos que tuve que realizar fueron simples (fue fácil moverse dentro de las instalaciones y encontrar los puntos de atención),PU_2,10
479,1,1,7,,14,140,,1,4,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Confort,El lugar de atención era agradable,PU_3,10
479,1,1,7,,14,140,,1,4,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Claridad,Entendí con facilidad la información proporcionada y los formularios (no necesité ayuda para completarlos),PI_2,10
479,1,1,7,,14,140,,1,4,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Información sobre procedimiento,Pude encontrar y acceder fácilmente a la información que necesité para realizar el trámite,PI_3,10
479,1,1,7,,14,140,,1,4,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Tiene algún comentario o sugerencia adicional con relación a este trámite? ,PA_1,
479,1,1,7,,14,140,,1,4,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo mejor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_2,
479,1,1,7,,14,140,,1,4,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo peor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_3,
480,1,1,3,,8,80,,1,5,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el gobierno,"El gobierno de mi país, me genera confianza",PC_1,10
480,1,1,3,,8,80,,1,5,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el organismo,El organismo que presta el servicio me ha generado confianza,PG_5,10
480,1,1,3,,8,80,,1,5,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal de preferencia,"Si hubiera preferido utilizar otra modalidad, ¿Cuál habría utilizado? ",PG_2,2
480,1,1,3,,8,80,,1,5,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Satisfacción explícita,En general ¿Cómo califica el grado de satisfacción de la experiencia que tuvo con el servicio?,PG_3,10
480,1,1,3,,8,80,,1,5,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Expectativas,Cómo califica… la calidad del servicio recibido,PG_4,10
480,1,1,3,,8,80,,1,5,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Ideal de calidad,La calidad del servicio podría mejorarse,PG_6,10
480,1,1,3,,8,80,,1,5,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Valor,"Considero que es necesario que el gobierno ofrezca (o exija, de ser el caso) este servicio",PG_7,10
480,1,1,3,,8,80,,1,5,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Tiempo de tramitación,Considero que el tiempo de realización del trámite (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) fue razonable,PP_1,10
480,1,1,3,,8,80,,1,5,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (valor),Por favor indique cuánto tiempo duró el trámite,PP_2,30
480,1,1,3,,8,80,,1,5,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (unidades),"Indique si la duración de trámite fue en meses, días, horas, o minutos. ",PP_3,4
480,1,1,3,,8,80,,1,5,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Costo,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) le significó un costo importante ,PP_4,1
480,1,1,3,,8,80,,1,5,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del costo,Por favor indique cuánto le costó el trámite (moneda local),PP_5,15
480,1,1,3,,8,80,,1,5,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Esfuerzo de traslado,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) supuso un esfuerzo importante en términos de traslados al lugar de atención,PP_6,10
480,1,1,3,,8,80,,1,5,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del esfuerzo de traslado,Por favor indique la distancia que tuvo que trasladarse (en kilómetros),PP_7,1.5
480,1,1,3,,8,80,,1,5,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Imparcialidad,Recibí un trato justo durante el proceso,PP_8,10
480,1,1,3,,8,80,,1,5,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Sentido de los requisitos,Considero que el trámite exige requisitos de información o pasos innecesarios,PP_9,10
480,1,1,3,,8,80,,1,5,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Cortesía,Los funcionarios me trataron respetuosamente,PS_1,10
480,1,1,3,,8,80,,1,5,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Profesionalidad,Los funcionarios tenían el conocimiento suficiente como para procesar mi solicitud,PS_2,10
480,1,1,3,,8,80,,1,5,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Empatía,Los funcionarios tomaron en consideración los aspectos pariculares de mi situación personal,PS_3,8
480,1,1,3,,8,80,,1,5,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Eficiencia,"Los funcionarios hicieron un trabajo eficiente, evitando retrasos innecesarios",PS_4,10
480,1,1,3,,8,80,,1,5,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Honestidad,Considero que los funcionarios obraron honradamente,PS_5,10
480,1,1,3,,8,80,,1,5,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Accesibilidad del local,"El lugar a donde usted realizó el servicio, cuenta con facilidades de acceso para personas con capacidades diferentes (que requieren alternativas de acceso especiales) ",PU_1,10
480,1,1,3,,8,80,,1,5,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Usabilidad,Una vez dentro del centro de atención los pasos que tuve que realizar fueron simples (fue fácil moverse dentro de las instalaciones y encontrar los puntos de atención),PU_2,10
480,1,1,3,,8,80,,1,5,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Confort,El lugar de atención era agradable,PU_3,10
480,1,1,3,,8,80,,1,5,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Claridad,Entendí con facilidad la información proporcionada y los formularios (no necesité ayuda para completarlos),PI_2,10
480,1,1,3,,8,80,,1,5,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Información sobre procedimiento,Pude encontrar y acceder fácilmente a la información que necesité para realizar el trámite,PI_3,10
481,2,1,6,,7,70,,2,4,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el gobierno,"El gobierno de mi país, me genera confianza",PC_1,6
481,2,1,6,,7,70,,2,4,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el organismo,El organismo que presta el servicio me ha generado confianza,PG_5,6
481,2,1,6,,7,70,,2,4,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal de preferencia,"Si hubiera preferido utilizar otra modalidad, ¿Cuál habría utilizado? ",PG_2,4
481,2,1,6,,7,70,,2,4,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Satisfacción explícita,En general ¿Cómo califica el grado de satisfacción de la experiencia que tuvo con el servicio?,PG_3,7
481,2,1,6,,7,70,,2,4,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Expectativas,Cómo califica… la calidad del servicio recibido,PG_4,7
481,2,1,6,,7,70,,2,4,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Ideal de calidad,La calidad del servicio podría mejorarse,PG_6,6
481,2,1,6,,7,70,,2,4,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Valor,"Considero que es necesario que el gobierno ofrezca (o exija, de ser el caso) este servicio",PG_7,8
481,2,1,6,,7,70,,2,4,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Tiempo de tramitación,Considero que el tiempo de realización del trámite (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) fue razonable,PP_1,8
481,2,1,6,,7,70,,2,4,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (valor),Por favor indique cuánto tiempo duró el trámite,PP_2,20
481,2,1,6,,7,70,,2,4,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (unidades),"Indique si la duración de trámite fue en meses, días, horas, o minutos. ",PP_3,4
481,2,1,6,,7,70,,2,4,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Costo,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) le significó un costo importante ,PP_4,5
481,2,1,6,,7,70,,2,4,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del costo,Por favor indique cuánto le costó el trámite (moneda local),PP_5,15
481,2,1,6,,7,70,,2,4,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Esfuerzo de traslado,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) supuso un esfuerzo importante en términos de traslados al lugar de atención,PP_6,5
481,2,1,6,,7,70,,2,4,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del esfuerzo de traslado,Por favor indique la distancia que tuvo que trasladarse (en kilómetros),PP_7,25
481,2,1,6,,7,70,,2,4,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Imparcialidad,Recibí un trato justo durante el proceso,PP_8,8
481,2,1,6,,7,70,,2,4,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Sentido de los requisitos,Considero que el trámite exige requisitos de información o pasos innecesarios,PP_9,4
481,2,1,6,,7,70,,2,4,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Cortesía,Los funcionarios me trataron respetuosamente,PS_1,8
481,2,1,6,,7,70,,2,4,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Profesionalidad,Los funcionarios tenían el conocimiento suficiente como para procesar mi solicitud,PS_2,8
481,2,1,6,,7,70,,2,4,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Empatía,Los funcionarios tomaron en consideración los aspectos pariculares de mi situación personal,PS_3,8
481,2,1,6,,7,70,,2,4,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Eficiencia,"Los funcionarios hicieron un trabajo eficiente, evitando retrasos innecesarios",PS_4,8
481,2,1,6,,7,70,,2,4,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Honestidad,Considero que los funcionarios obraron honradamente,PS_5,8
481,2,1,6,,7,70,,2,4,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Accesibilidad del local,"El lugar a donde usted realizó el servicio, cuenta con facilidades de acceso para personas con capacidades diferentes (que requieren alternativas de acceso especiales) ",PU_1,7
481,2,1,6,,7,70,,2,4,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Usabilidad,Una vez dentro del centro de atención los pasos que tuve que realizar fueron simples (fue fácil moverse dentro de las instalaciones y encontrar los puntos de atención),PU_2,8
481,2,1,6,,7,70,,2,4,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Confort,El lugar de atención era agradable,PU_3,8
481,2,1,6,,7,70,,2,4,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Claridad,Entendí con facilidad la información proporcionada y los formularios (no necesité ayuda para completarlos),PI_2,8
481,2,1,6,,7,70,,2,4,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Información sobre procedimiento,Pude encontrar y acceder fácilmente a la información que necesité para realizar el trámite,PI_3,8
481,2,1,6,,7,70,,2,4,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Tiene algún comentario o sugerencia adicional con relación a este trámite? ,PA_1,
481,2,1,6,,7,70,,2,4,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo mejor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_2,
481,2,1,6,,7,70,,2,4,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo peor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_3,
482,2,1,6,,15,150,,1,4,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el gobierno,"El gobierno de mi país, me genera confianza",PC_1,6
482,2,1,6,,15,150,,1,4,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el organismo,El organismo que presta el servicio me ha generado confianza,PG_5,7
482,2,1,6,,15,150,,1,4,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal utilizado,¿Por cuál modalidad ha tramitado este servicio por última vez? ,PG_1,1
482,2,1,6,,15,150,,1,4,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal de preferencia,"Si hubiera preferido utilizar otra modalidad, ¿Cuál habría utilizado? ",PG_2,2
482,2,1,6,,15,150,,1,4,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Satisfacción explícita,En general ¿Cómo califica el grado de satisfacción de la experiencia que tuvo con el servicio?,PG_3,7
482,2,1,6,,15,150,,1,4,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Expectativas,Cómo califica… la calidad del servicio recibido,PG_4,6
482,2,1,6,,15,150,,1,4,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Ideal de calidad,La calidad del servicio podría mejorarse,PG_6,8
482,2,1,6,,15,150,,1,4,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Valor,"Considero que es necesario que el gobierno ofrezca (o exija, de ser el caso) este servicio",PG_7,10
482,2,1,6,,15,150,,1,4,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Tiempo de tramitación,Considero que el tiempo de realización del trámite (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) fue razonable,PP_1,6
482,2,1,6,,15,150,,1,4,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (valor),Por favor indique cuánto tiempo duró el trámite,PP_2,40
482,2,1,6,,15,150,,1,4,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (unidades),"Indique si la duración de trámite fue en meses, días, horas, o minutos. ",PP_3,4
482,2,1,6,,15,150,,1,4,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Costo,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) le significó un costo importante ,PP_4,9
482,2,1,6,,15,150,,1,4,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del costo,Por favor indique cuánto le costó el trámite (moneda local),PP_5,15
482,2,1,6,,15,150,,1,4,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Esfuerzo de traslado,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) supuso un esfuerzo importante en términos de traslados al lugar de atención,PP_6,8
482,2,1,6,,15,150,,1,4,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del esfuerzo de traslado,Por favor indique la distancia que tuvo que trasladarse (en kilómetros),PP_7,1
482,2,1,6,,15,150,,1,4,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Imparcialidad,Recibí un trato justo durante el proceso,PP_8,7
482,2,1,6,,15,150,,1,4,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Sentido de los requisitos,Considero que el trámite exige requisitos de información o pasos innecesarios,PP_9,6
482,2,1,6,,15,150,,1,4,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Cortesía,Los funcionarios me trataron respetuosamente,PS_1,7
484,1,1,6,,14,142,,2,4,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Expectativas,Cómo califica… la calidad del servicio recibido,PG_4,10
482,2,1,6,,15,150,,1,4,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Profesionalidad,Los funcionarios tenían el conocimiento suficiente como para procesar mi solicitud,PS_2,7
482,2,1,6,,15,150,,1,4,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Empatía,Los funcionarios tomaron en consideración los aspectos pariculares de mi situación personal,PS_3,6
482,2,1,6,,15,150,,1,4,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Eficiencia,"Los funcionarios hicieron un trabajo eficiente, evitando retrasos innecesarios",PS_4,6
482,2,1,6,,15,150,,1,4,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Honestidad,Considero que los funcionarios obraron honradamente,PS_5,8
483,2,1,6,,17,170,,1,4,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Imparcialidad,Recibí un trato justo durante el proceso,PP_8,9
482,2,1,6,,15,150,,1,4,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Accesibilidad del local,"El lugar a donde usted realizó el servicio, cuenta con facilidades de acceso para personas con capacidades diferentes (que requieren alternativas de acceso especiales) ",PU_1,7
482,2,1,6,,15,150,,1,4,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Usabilidad,Una vez dentro del centro de atención los pasos que tuve que realizar fueron simples (fue fácil moverse dentro de las instalaciones y encontrar los puntos de atención),PU_2,9
482,2,1,6,,15,150,,1,4,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Confort,El lugar de atención era agradable,PU_3,7
482,2,1,6,,15,150,,1,4,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Claridad,Entendí con facilidad la información proporcionada y los formularios (no necesité ayuda para completarlos),PI_2,10
482,2,1,6,,15,150,,1,4,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Información sobre procedimiento,Pude encontrar y acceder fácilmente a la información que necesité para realizar el trámite,PI_3,8
482,2,1,6,,15,150,,1,4,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Tiene algún comentario o sugerencia adicional con relación a este trámite? ,PA_1,
482,2,1,6,,15,150,,1,4,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo mejor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_2,
482,2,1,6,,15,150,,1,4,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo peor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_3,
483,2,1,6,,17,170,,1,4,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el gobierno,"El gobierno de mi país, me genera confianza",PC_1,9
483,2,1,6,,17,170,,1,4,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el organismo,El organismo que presta el servicio me ha generado confianza,PG_5,9
483,2,1,6,,17,170,,1,4,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal utilizado,¿Por cuál modalidad ha tramitado este servicio por última vez? ,PG_1,1
483,2,1,6,,17,170,,1,4,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal de preferencia,"Si hubiera preferido utilizar otra modalidad, ¿Cuál habría utilizado? ",PG_2,2
483,2,1,6,,17,170,,1,4,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Satisfacción explícita,En general ¿Cómo califica el grado de satisfacción de la experiencia que tuvo con el servicio?,PG_3,8
483,2,1,6,,17,170,,1,4,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Expectativas,Cómo califica… la calidad del servicio recibido,PG_4,8
483,2,1,6,,17,170,,1,4,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Ideal de calidad,La calidad del servicio podría mejorarse,PG_6,10
483,2,1,6,,17,170,,1,4,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Valor,"Considero que es necesario que el gobierno ofrezca (o exija, de ser el caso) este servicio",PG_7,10
483,2,1,6,,17,170,,1,4,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Tiempo de tramitación,Considero que el tiempo de realización del trámite (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) fue razonable,PP_1,6
483,2,1,6,,17,170,,1,4,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (valor),Por favor indique cuánto tiempo duró el trámite,PP_2,3
483,2,1,6,,17,170,,1,4,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (unidades),"Indique si la duración de trámite fue en meses, días, horas, o minutos. ",PP_3,2
483,2,1,6,,17,170,,1,4,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Costo,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) le significó un costo importante ,PP_4,7
483,2,1,6,,17,170,,1,4,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del costo,Por favor indique cuánto le costó el trámite (moneda local),PP_5,15
483,2,1,6,,17,170,,1,4,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Esfuerzo de traslado,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) supuso un esfuerzo importante en términos de traslados al lugar de atención,PP_6,7
483,2,1,6,,17,170,,1,4,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del esfuerzo de traslado,Por favor indique la distancia que tuvo que trasladarse (en kilómetros),PP_7,1
483,2,1,6,,17,170,,1,4,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Sentido de los requisitos,Considero que el trámite exige requisitos de información o pasos innecesarios,PP_9,7
483,2,1,6,,17,170,,1,4,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Cortesía,Los funcionarios me trataron respetuosamente,PS_1,9
483,2,1,6,,17,170,,1,4,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Profesionalidad,Los funcionarios tenían el conocimiento suficiente como para procesar mi solicitud,PS_2,9
483,2,1,6,,17,170,,1,4,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Empatía,Los funcionarios tomaron en consideración los aspectos pariculares de mi situación personal,PS_3,9
483,2,1,6,,17,170,,1,4,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Eficiencia,"Los funcionarios hicieron un trabajo eficiente, evitando retrasos innecesarios",PS_4,7
483,2,1,6,,17,170,,1,4,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Honestidad,Considero que los funcionarios obraron honradamente,PS_5,9
483,2,1,6,,17,170,,1,4,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Accesibilidad del local,"El lugar a donde usted realizó el servicio, cuenta con facilidades de acceso para personas con capacidades diferentes (que requieren alternativas de acceso especiales) ",PU_1,8
483,2,1,6,,17,170,,1,4,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Usabilidad,Una vez dentro del centro de atención los pasos que tuve que realizar fueron simples (fue fácil moverse dentro de las instalaciones y encontrar los puntos de atención),PU_2,9
483,2,1,6,,17,170,,1,4,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Confort,El lugar de atención era agradable,PU_3,7
483,2,1,6,,17,170,,1,4,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Claridad,Entendí con facilidad la información proporcionada y los formularios (no necesité ayuda para completarlos),PI_2,9
483,2,1,6,,17,170,,1,4,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Información sobre procedimiento,Pude encontrar y acceder fácilmente a la información que necesité para realizar el trámite,PI_3,9
483,2,1,6,,17,170,,1,4,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Tiene algún comentario o sugerencia adicional con relación a este trámite? ,PA_1,
483,2,1,6,,17,170,,1,4,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo mejor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_2,
484,1,1,6,,14,142,,2,4,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el gobierno,"El gobierno de mi país, me genera confianza",PC_1,10
484,1,1,6,,14,142,,2,4,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el organismo,El organismo que presta el servicio me ha generado confianza,PG_5,10
484,1,1,6,,14,142,,2,4,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal utilizado,¿Por cuál modalidad ha tramitado este servicio por última vez? ,PG_1,1
484,1,1,6,,14,142,,2,4,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal de preferencia,"Si hubiera preferido utilizar otra modalidad, ¿Cuál habría utilizado? ",PG_2,4
484,1,1,6,,14,142,,2,4,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Satisfacción explícita,En general ¿Cómo califica el grado de satisfacción de la experiencia que tuvo con el servicio?,PG_3,10
484,1,1,6,,14,142,,2,4,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Ideal de calidad,La calidad del servicio podría mejorarse,PG_6,7
484,1,1,6,,14,142,,2,4,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Valor,"Considero que es necesario que el gobierno ofrezca (o exija, de ser el caso) este servicio",PG_7,10
484,1,1,6,,14,142,,2,4,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Tiempo de tramitación,Considero que el tiempo de realización del trámite (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) fue razonable,PP_1,9
484,1,1,6,,14,142,,2,4,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (valor),Por favor indique cuánto tiempo duró el trámite,PP_2,1
484,1,1,6,,14,142,,2,4,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (unidades),"Indique si la duración de trámite fue en meses, días, horas, o minutos. ",PP_3,3
484,1,1,6,,14,142,,2,4,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Costo,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) le significó un costo importante ,PP_4,6
484,1,1,6,,14,142,,2,4,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del costo,Por favor indique cuánto le costó el trámite (moneda local),PP_5,15
484,1,1,6,,14,142,,2,4,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Esfuerzo de traslado,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) supuso un esfuerzo importante en términos de traslados al lugar de atención,PP_6,7
484,1,1,6,,14,142,,2,4,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del esfuerzo de traslado,Por favor indique la distancia que tuvo que trasladarse (en kilómetros),PP_7,36
484,1,1,6,,14,142,,2,4,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Imparcialidad,Recibí un trato justo durante el proceso,PP_8,10
484,1,1,6,,14,142,,2,4,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Sentido de los requisitos,Considero que el trámite exige requisitos de información o pasos innecesarios,PP_9,1
484,1,1,6,,14,142,,2,4,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Cortesía,Los funcionarios me trataron respetuosamente,PS_1,10
484,1,1,6,,14,142,,2,4,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Profesionalidad,Los funcionarios tenían el conocimiento suficiente como para procesar mi solicitud,PS_2,10
484,1,1,6,,14,142,,2,4,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Empatía,Los funcionarios tomaron en consideración los aspectos pariculares de mi situación personal,PS_3,10
484,1,1,6,,14,142,,2,4,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Eficiencia,"Los funcionarios hicieron un trabajo eficiente, evitando retrasos innecesarios",PS_4,10
484,1,1,6,,14,142,,2,4,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Honestidad,Considero que los funcionarios obraron honradamente,PS_5,10
484,1,1,6,,14,142,,2,4,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Accesibilidad del local,"El lugar a donde usted realizó el servicio, cuenta con facilidades de acceso para personas con capacidades diferentes (que requieren alternativas de acceso especiales) ",PU_1,10
484,1,1,6,,14,142,,2,4,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Usabilidad,Una vez dentro del centro de atención los pasos que tuve que realizar fueron simples (fue fácil moverse dentro de las instalaciones y encontrar los puntos de atención),PU_2,10
484,1,1,6,,14,142,,2,4,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Confort,El lugar de atención era agradable,PU_3,9
484,1,1,6,,14,142,,2,4,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Claridad,Entendí con facilidad la información proporcionada y los formularios (no necesité ayuda para completarlos),PI_2,10
484,1,1,6,,14,142,,2,4,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Información sobre procedimiento,Pude encontrar y acceder fácilmente a la información que necesité para realizar el trámite,PI_3,10
485,1,1,7,,14,141,,1,3,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el gobierno,"El gobierno de mi país, me genera confianza",PC_1,1
485,1,1,7,,14,141,,1,3,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el organismo,El organismo que presta el servicio me ha generado confianza,PG_5,1
485,1,1,7,,14,141,,1,3,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal utilizado,¿Por cuál modalidad ha tramitado este servicio por última vez? ,PG_1,1
485,1,1,7,,14,141,,1,3,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal de preferencia,"Si hubiera preferido utilizar otra modalidad, ¿Cuál habría utilizado? ",PG_2,4
485,1,1,7,,14,141,,1,3,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Satisfacción explícita,En general ¿Cómo califica el grado de satisfacción de la experiencia que tuvo con el servicio?,PG_3,6
485,1,1,7,,14,141,,1,3,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Expectativas,Cómo califica… la calidad del servicio recibido,PG_4,8
485,1,1,7,,14,141,,1,3,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Ideal de calidad,La calidad del servicio podría mejorarse,PG_6,10
485,1,1,7,,14,141,,1,3,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Valor,"Considero que es necesario que el gobierno ofrezca (o exija, de ser el caso) este servicio",PG_7,9
485,1,1,7,,14,141,,1,3,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Tiempo de tramitación,Considero que el tiempo de realización del trámite (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) fue razonable,PP_1,8
485,1,1,7,,14,141,,1,3,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (valor),Por favor indique cuánto tiempo duró el trámite,PP_2,4
485,1,1,7,,14,141,,1,3,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (unidades),"Indique si la duración de trámite fue en meses, días, horas, o minutos. ",PP_3,3
485,1,1,7,,14,141,,1,3,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Costo,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) le significó un costo importante ,PP_4,3
485,1,1,7,,14,141,,1,3,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del costo,Por favor indique cuánto le costó el trámite (moneda local),PP_5,5
485,1,1,7,,14,141,,1,3,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Esfuerzo de traslado,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) supuso un esfuerzo importante en términos de traslados al lugar de atención,PP_6,6
485,1,1,7,,14,141,,1,3,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del esfuerzo de traslado,Por favor indique la distancia que tuvo que trasladarse (en kilómetros),PP_7,25
485,1,1,7,,14,141,,1,3,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Imparcialidad,Recibí un trato justo durante el proceso,PP_8,3
485,1,1,7,,14,141,,1,3,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Sentido de los requisitos,Considero que el trámite exige requisitos de información o pasos innecesarios,PP_9,2
485,1,1,7,,14,141,,1,3,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Cortesía,Los funcionarios me trataron respetuosamente,PS_1,5
485,1,1,7,,14,141,,1,3,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Profesionalidad,Los funcionarios tenían el conocimiento suficiente como para procesar mi solicitud,PS_2,7
485,1,1,7,,14,141,,1,3,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Empatía,Los funcionarios tomaron en consideración los aspectos pariculares de mi situación personal,PS_3,10
485,1,1,7,,14,141,,1,3,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Eficiencia,"Los funcionarios hicieron un trabajo eficiente, evitando retrasos innecesarios",PS_4,1
485,1,1,7,,14,141,,1,3,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Honestidad,Considero que los funcionarios obraron honradamente,PS_5,2
485,1,1,7,,14,141,,1,3,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Accesibilidad del local,"El lugar a donde usted realizó el servicio, cuenta con facilidades de acceso para personas con capacidades diferentes (que requieren alternativas de acceso especiales) ",PU_1,10
485,1,1,7,,14,141,,1,3,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Usabilidad,Una vez dentro del centro de atención los pasos que tuve que realizar fueron simples (fue fácil moverse dentro de las instalaciones y encontrar los puntos de atención),PU_2,1
485,1,1,7,,14,141,,1,3,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Confort,El lugar de atención era agradable,PU_3,7
485,1,1,7,,14,141,,1,3,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Claridad,Entendí con facilidad la información proporcionada y los formularios (no necesité ayuda para completarlos),PI_2,1
486,1,1,6,,10,100,,1,5,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Confort,El lugar de atención era agradable,PU_3,7
485,1,1,7,,14,141,,1,3,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Información sobre procedimiento,Pude encontrar y acceder fácilmente a la información que necesité para realizar el trámite,PI_3,1
486,1,1,6,,10,100,,1,5,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el gobierno,"El gobierno de mi país, me genera confianza",PC_1,8
486,1,1,6,,10,100,,1,5,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el organismo,El organismo que presta el servicio me ha generado confianza,PG_5,8
486,1,1,6,,10,100,,1,5,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal utilizado,¿Por cuál modalidad ha tramitado este servicio por última vez? ,PG_1,1
486,1,1,6,,10,100,,1,5,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal de preferencia,"Si hubiera preferido utilizar otra modalidad, ¿Cuál habría utilizado? ",PG_2,2
486,1,1,6,,10,100,,1,5,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Satisfacción explícita,En general ¿Cómo califica el grado de satisfacción de la experiencia que tuvo con el servicio?,PG_3,10
486,1,1,6,,10,100,,1,5,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Expectativas,Cómo califica… la calidad del servicio recibido,PG_4,8
486,1,1,6,,10,100,,1,5,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Ideal de calidad,La calidad del servicio podría mejorarse,PG_6,9
486,1,1,6,,10,100,,1,5,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Valor,"Considero que es necesario que el gobierno ofrezca (o exija, de ser el caso) este servicio",PG_7,10
486,1,1,6,,10,100,,1,5,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Tiempo de tramitación,Considero que el tiempo de realización del trámite (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) fue razonable,PP_1,10
486,1,1,6,,10,100,,1,5,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (valor),Por favor indique cuánto tiempo duró el trámite,PP_2,45
486,1,1,6,,10,100,,1,5,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (unidades),"Indique si la duración de trámite fue en meses, días, horas, o minutos. ",PP_3,4
486,1,1,6,,10,100,,1,5,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Costo,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) le significó un costo importante ,PP_4,8
486,1,1,6,,10,100,,1,5,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del costo,Por favor indique cuánto le costó el trámite (moneda local),PP_5,15
486,1,1,6,,10,100,,1,5,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Esfuerzo de traslado,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) supuso un esfuerzo importante en términos de traslados al lugar de atención,PP_6,10
486,1,1,6,,10,100,,1,5,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Imparcialidad,Recibí un trato justo durante el proceso,PP_8,9
486,1,1,6,,10,100,,1,5,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Sentido de los requisitos,Considero que el trámite exige requisitos de información o pasos innecesarios,PP_9,6
486,1,1,6,,10,100,,1,5,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Cortesía,Los funcionarios me trataron respetuosamente,PS_1,9
486,1,1,6,,10,100,,1,5,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Profesionalidad,Los funcionarios tenían el conocimiento suficiente como para procesar mi solicitud,PS_2,9
486,1,1,6,,10,100,,1,5,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Empatía,Los funcionarios tomaron en consideración los aspectos pariculares de mi situación personal,PS_3,9
486,1,1,6,,10,100,,1,5,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Eficiencia,"Los funcionarios hicieron un trabajo eficiente, evitando retrasos innecesarios",PS_4,9
486,1,1,6,,10,100,,1,5,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Honestidad,Considero que los funcionarios obraron honradamente,PS_5,10
486,1,1,6,,10,100,,1,5,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Accesibilidad del local,"El lugar a donde usted realizó el servicio, cuenta con facilidades de acceso para personas con capacidades diferentes (que requieren alternativas de acceso especiales) ",PU_1,6
486,1,1,6,,10,100,,1,5,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Usabilidad,Una vez dentro del centro de atención los pasos que tuve que realizar fueron simples (fue fácil moverse dentro de las instalaciones y encontrar los puntos de atención),PU_2,7
486,1,1,6,,10,100,,1,5,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Claridad,Entendí con facilidad la información proporcionada y los formularios (no necesité ayuda para completarlos),PI_2,8
486,1,1,6,,10,100,,1,5,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Información sobre procedimiento,Pude encontrar y acceder fácilmente a la información que necesité para realizar el trámite,PI_3,8
486,1,1,6,,10,100,,1,5,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Tiene algún comentario o sugerencia adicional con relación a este trámite? ,PA_1,
486,1,1,6,,10,100,,1,5,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo mejor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_2,
486,1,1,6,,10,100,,1,5,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo peor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_3,
487,1,1,6,,10,100,,2,4,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el gobierno,"El gobierno de mi país, me genera confianza",PC_1,9
487,1,1,6,,10,100,,2,4,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el organismo,El organismo que presta el servicio me ha generado confianza,PG_5,10
487,1,1,6,,10,100,,2,4,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal utilizado,¿Por cuál modalidad ha tramitado este servicio por última vez? ,PG_1,1
487,1,1,6,,10,100,,2,4,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal de preferencia,"Si hubiera preferido utilizar otra modalidad, ¿Cuál habría utilizado? ",PG_2,2
487,1,1,6,,10,100,,2,4,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Satisfacción explícita,En general ¿Cómo califica el grado de satisfacción de la experiencia que tuvo con el servicio?,PG_3,10
487,1,1,6,,10,100,,2,4,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Expectativas,Cómo califica… la calidad del servicio recibido,PG_4,9
487,1,1,6,,10,100,,2,4,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Ideal de calidad,La calidad del servicio podría mejorarse,PG_6,9
487,1,1,6,,10,100,,2,4,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Valor,"Considero que es necesario que el gobierno ofrezca (o exija, de ser el caso) este servicio",PG_7,9
487,1,1,6,,10,100,,2,4,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Tiempo de tramitación,Considero que el tiempo de realización del trámite (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) fue razonable,PP_1,8
487,1,1,6,,10,100,,2,4,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (valor),Por favor indique cuánto tiempo duró el trámite,PP_2,1
487,1,1,6,,10,100,,2,4,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (unidades),"Indique si la duración de trámite fue en meses, días, horas, o minutos. ",PP_3,3
487,1,1,6,,10,100,,2,4,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Costo,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) le significó un costo importante ,PP_4,8
487,1,1,6,,10,100,,2,4,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del costo,Por favor indique cuánto le costó el trámite (moneda local),PP_5,15
487,1,1,6,,10,100,,2,4,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Esfuerzo de traslado,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) supuso un esfuerzo importante en términos de traslados al lugar de atención,PP_6,5
487,1,1,6,,10,100,,2,4,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del esfuerzo de traslado,Por favor indique la distancia que tuvo que trasladarse (en kilómetros),PP_7,15
487,1,1,6,,10,100,,2,4,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Imparcialidad,Recibí un trato justo durante el proceso,PP_8,10
487,1,1,6,,10,100,,2,4,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Sentido de los requisitos,Considero que el trámite exige requisitos de información o pasos innecesarios,PP_9,6
487,1,1,6,,10,100,,2,4,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Cortesía,Los funcionarios me trataron respetuosamente,PS_1,9
487,1,1,6,,10,100,,2,4,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Profesionalidad,Los funcionarios tenían el conocimiento suficiente como para procesar mi solicitud,PS_2,9
487,1,1,6,,10,100,,2,4,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Empatía,Los funcionarios tomaron en consideración los aspectos pariculares de mi situación personal,PS_3,10
487,1,1,6,,10,100,,2,4,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Eficiencia,"Los funcionarios hicieron un trabajo eficiente, evitando retrasos innecesarios",PS_4,9
487,1,1,6,,10,100,,2,4,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Honestidad,Considero que los funcionarios obraron honradamente,PS_5,10
487,1,1,6,,10,100,,2,4,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Accesibilidad del local,"El lugar a donde usted realizó el servicio, cuenta con facilidades de acceso para personas con capacidades diferentes (que requieren alternativas de acceso especiales) ",PU_1,10
487,1,1,6,,10,100,,2,4,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Usabilidad,Una vez dentro del centro de atención los pasos que tuve que realizar fueron simples (fue fácil moverse dentro de las instalaciones y encontrar los puntos de atención),PU_2,9
487,1,1,6,,10,100,,2,4,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Confort,El lugar de atención era agradable,PU_3,9
487,1,1,6,,10,100,,2,4,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Claridad,Entendí con facilidad la información proporcionada y los formularios (no necesité ayuda para completarlos),PI_2,10
487,1,1,6,,10,100,,2,4,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Información sobre procedimiento,Pude encontrar y acceder fácilmente a la información que necesité para realizar el trámite,PI_3,10
487,1,1,6,,10,100,,2,4,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Tiene algún comentario o sugerencia adicional con relación a este trámite? ,PA_1,
487,1,1,6,,10,100,,2,4,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo mejor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_2,
487,1,1,6,,10,100,,2,4,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo peor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_3,
488,1,1,6,,13,130,,1,3,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el gobierno,"El gobierno de mi país, me genera confianza",PC_1,10
488,1,1,6,,13,130,,1,3,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el organismo,El organismo que presta el servicio me ha generado confianza,PG_5,10
488,1,1,6,,13,130,,1,3,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal utilizado,¿Por cuál modalidad ha tramitado este servicio por última vez? ,PG_1,1
488,1,1,6,,13,130,,1,3,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal de preferencia,"Si hubiera preferido utilizar otra modalidad, ¿Cuál habría utilizado? ",PG_2,2
488,1,1,6,,13,130,,1,3,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Satisfacción explícita,En general ¿Cómo califica el grado de satisfacción de la experiencia que tuvo con el servicio?,PG_3,4
488,1,1,6,,13,130,,1,3,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Expectativas,Cómo califica… la calidad del servicio recibido,PG_4,6
488,1,1,6,,13,130,,1,3,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Ideal de calidad,La calidad del servicio podría mejorarse,PG_6,5
488,1,1,6,,13,130,,1,3,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Valor,"Considero que es necesario que el gobierno ofrezca (o exija, de ser el caso) este servicio",PG_7,6
488,1,1,6,,13,130,,1,3,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Tiempo de tramitación,Considero que el tiempo de realización del trámite (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) fue razonable,PP_1,6
488,1,1,6,,13,130,,1,3,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (valor),Por favor indique cuánto tiempo duró el trámite,PP_2,4
488,1,1,6,,13,130,,1,3,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (unidades),"Indique si la duración de trámite fue en meses, días, horas, o minutos. ",PP_3,3
488,1,1,6,,13,130,,1,3,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Costo,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) le significó un costo importante ,PP_4,4
488,1,1,6,,13,130,,1,3,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del costo,Por favor indique cuánto le costó el trámite (moneda local),PP_5,84
488,1,1,6,,13,130,,1,3,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Esfuerzo de traslado,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) supuso un esfuerzo importante en términos de traslados al lugar de atención,PP_6,5
488,1,1,6,,13,130,,1,3,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del esfuerzo de traslado,Por favor indique la distancia que tuvo que trasladarse (en kilómetros),PP_7,35
488,1,1,6,,13,130,,1,3,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Imparcialidad,Recibí un trato justo durante el proceso,PP_8,5
488,1,1,6,,13,130,,1,3,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Sentido de los requisitos,Considero que el trámite exige requisitos de información o pasos innecesarios,PP_9,10
488,1,1,6,,13,130,,1,3,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Cortesía,Los funcionarios me trataron respetuosamente,PS_1,6
488,1,1,6,,13,130,,1,3,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Profesionalidad,Los funcionarios tenían el conocimiento suficiente como para procesar mi solicitud,PS_2,8
488,1,1,6,,13,130,,1,3,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Empatía,Los funcionarios tomaron en consideración los aspectos pariculares de mi situación personal,PS_3,7
488,1,1,6,,13,130,,1,3,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Eficiencia,"Los funcionarios hicieron un trabajo eficiente, evitando retrasos innecesarios",PS_4,3
488,1,1,6,,13,130,,1,3,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Honestidad,Considero que los funcionarios obraron honradamente,PS_5,6
669,2,4,6,,11,113,,1,3,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Expectativas,Cómo califica… la calidad del servicio recibido,PG_4,6
488,1,1,6,,13,130,,1,3,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Accesibilidad del local,"El lugar a donde usted realizó el servicio, cuenta con facilidades de acceso para personas con capacidades diferentes (que requieren alternativas de acceso especiales) ",PU_1,2
488,1,1,6,,13,130,,1,3,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Usabilidad,Una vez dentro del centro de atención los pasos que tuve que realizar fueron simples (fue fácil moverse dentro de las instalaciones y encontrar los puntos de atención),PU_2,2
488,1,1,6,,13,130,,1,3,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Confort,El lugar de atención era agradable,PU_3,7
488,1,1,6,,13,130,,1,3,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Claridad,Entendí con facilidad la información proporcionada y los formularios (no necesité ayuda para completarlos),PI_2,10
488,1,1,6,,13,130,,1,3,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Información sobre procedimiento,Pude encontrar y acceder fácilmente a la información que necesité para realizar el trámite,PI_3,6
488,1,1,6,,13,130,,1,3,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Tiene algún comentario o sugerencia adicional con relación a este trámite? ,PA_1,
488,1,1,6,,13,130,,1,3,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo mejor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_2,
488,1,1,6,,13,130,,1,3,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo peor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_3,
489,1,1,1,,23,230,,2,5,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el gobierno,"El gobierno de mi país, me genera confianza",PC_1,5
489,1,1,1,,23,230,,2,5,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el organismo,El organismo que presta el servicio me ha generado confianza,PG_5,3
489,1,1,1,,23,230,,2,5,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal utilizado,¿Por cuál modalidad ha tramitado este servicio por última vez? ,PG_1,1
489,1,1,1,,23,230,,2,5,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal de preferencia,"Si hubiera preferido utilizar otra modalidad, ¿Cuál habría utilizado? ",PG_2,2
489,1,1,1,,23,230,,2,5,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Satisfacción explícita,En general ¿Cómo califica el grado de satisfacción de la experiencia que tuvo con el servicio?,PG_3,9
489,1,1,1,,23,230,,2,5,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Expectativas,Cómo califica… la calidad del servicio recibido,PG_4,8
489,1,1,1,,23,230,,2,5,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Ideal de calidad,La calidad del servicio podría mejorarse,PG_6,8
489,1,1,1,,23,230,,2,5,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Valor,"Considero que es necesario que el gobierno ofrezca (o exija, de ser el caso) este servicio",PG_7,9
489,1,1,1,,23,230,,2,5,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Tiempo de tramitación,Considero que el tiempo de realización del trámite (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) fue razonable,PP_1,9
489,1,1,1,,23,230,,2,5,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (valor),Por favor indique cuánto tiempo duró el trámite,PP_2,15
489,1,1,1,,23,230,,2,5,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (unidades),"Indique si la duración de trámite fue en meses, días, horas, o minutos. ",PP_3,4
489,1,1,1,,23,230,,2,5,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Costo,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) le significó un costo importante ,PP_4,9
489,1,1,1,,23,230,,2,5,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del costo,Por favor indique cuánto le costó el trámite (moneda local),PP_5,15
489,1,1,1,,23,230,,2,5,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Esfuerzo de traslado,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) supuso un esfuerzo importante en términos de traslados al lugar de atención,PP_6,9
489,1,1,1,,23,230,,2,5,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del esfuerzo de traslado,Por favor indique la distancia que tuvo que trasladarse (en kilómetros),PP_7,3
489,1,1,1,,23,230,,2,5,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Imparcialidad,Recibí un trato justo durante el proceso,PP_8,9
489,1,1,1,,23,230,,2,5,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Sentido de los requisitos,Considero que el trámite exige requisitos de información o pasos innecesarios,PP_9,9
489,1,1,1,,23,230,,2,5,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Cortesía,Los funcionarios me trataron respetuosamente,PS_1,9
489,1,1,1,,23,230,,2,5,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Profesionalidad,Los funcionarios tenían el conocimiento suficiente como para procesar mi solicitud,PS_2,10
489,1,1,1,,23,230,,2,5,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Empatía,Los funcionarios tomaron en consideración los aspectos pariculares de mi situación personal,PS_3,9
489,1,1,1,,23,230,,2,5,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Eficiencia,"Los funcionarios hicieron un trabajo eficiente, evitando retrasos innecesarios",PS_4,9
489,1,1,1,,23,230,,2,5,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Honestidad,Considero que los funcionarios obraron honradamente,PS_5,10
489,1,1,1,,23,230,,2,5,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Accesibilidad del local,"El lugar a donde usted realizó el servicio, cuenta con facilidades de acceso para personas con capacidades diferentes (que requieren alternativas de acceso especiales) ",PU_1,10
489,1,1,1,,23,230,,2,5,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Usabilidad,Una vez dentro del centro de atención los pasos que tuve que realizar fueron simples (fue fácil moverse dentro de las instalaciones y encontrar los puntos de atención),PU_2,9
489,1,1,1,,23,230,,2,5,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Confort,El lugar de atención era agradable,PU_3,9
489,1,1,1,,23,230,,2,5,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Claridad,Entendí con facilidad la información proporcionada y los formularios (no necesité ayuda para completarlos),PI_2,9
489,1,1,1,,23,230,,2,5,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Información sobre procedimiento,Pude encontrar y acceder fácilmente a la información que necesité para realizar el trámite,PI_3,9
489,1,1,1,,23,230,,2,5,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Tiene algún comentario o sugerencia adicional con relación a este trámite? ,PA_1,
489,1,1,1,,23,230,,2,5,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo mejor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_2,
489,1,1,1,,23,230,,2,5,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo peor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_3,
490,2,1,6,,14,142,,1,4,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el gobierno,"El gobierno de mi país, me genera confianza",PC_1,10
490,2,1,6,,14,142,,1,4,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el organismo,El organismo que presta el servicio me ha generado confianza,PG_5,10
490,2,1,6,,14,142,,1,4,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal utilizado,¿Por cuál modalidad ha tramitado este servicio por última vez? ,PG_1,1
490,2,1,6,,14,142,,1,4,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal de preferencia,"Si hubiera preferido utilizar otra modalidad, ¿Cuál habría utilizado? ",PG_2,4
490,2,1,6,,14,142,,1,4,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Satisfacción explícita,En general ¿Cómo califica el grado de satisfacción de la experiencia que tuvo con el servicio?,PG_3,10
490,2,1,6,,14,142,,1,4,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Expectativas,Cómo califica… la calidad del servicio recibido,PG_4,10
490,2,1,6,,14,142,,1,4,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Ideal de calidad,La calidad del servicio podría mejorarse,PG_6,9
490,2,1,6,,14,142,,1,4,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Valor,"Considero que es necesario que el gobierno ofrezca (o exija, de ser el caso) este servicio",PG_7,9
490,2,1,6,,14,142,,1,4,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Tiempo de tramitación,Considero que el tiempo de realización del trámite (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) fue razonable,PP_1,9
490,2,1,6,,14,142,,1,4,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (valor),Por favor indique cuánto tiempo duró el trámite,PP_2,1
490,2,1,6,,14,142,,1,4,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (unidades),"Indique si la duración de trámite fue en meses, días, horas, o minutos. ",PP_3,3
490,2,1,6,,14,142,,1,4,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Costo,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) le significó un costo importante ,PP_4,4
490,2,1,6,,14,142,,1,4,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del costo,Por favor indique cuánto le costó el trámite (moneda local),PP_5,5
490,2,1,6,,14,142,,1,4,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Esfuerzo de traslado,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) supuso un esfuerzo importante en términos de traslados al lugar de atención,PP_6,2
490,2,1,6,,14,142,,1,4,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del esfuerzo de traslado,Por favor indique la distancia que tuvo que trasladarse (en kilómetros),PP_7,5
490,2,1,6,,14,142,,1,4,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Imparcialidad,Recibí un trato justo durante el proceso,PP_8,9
490,2,1,6,,14,142,,1,4,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Sentido de los requisitos,Considero que el trámite exige requisitos de información o pasos innecesarios,PP_9,4
490,2,1,6,,14,142,,1,4,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Cortesía,Los funcionarios me trataron respetuosamente,PS_1,9
490,2,1,6,,14,142,,1,4,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Profesionalidad,Los funcionarios tenían el conocimiento suficiente como para procesar mi solicitud,PS_2,10
490,2,1,6,,14,142,,1,4,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Empatía,Los funcionarios tomaron en consideración los aspectos pariculares de mi situación personal,PS_3,10
490,2,1,6,,14,142,,1,4,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Eficiencia,"Los funcionarios hicieron un trabajo eficiente, evitando retrasos innecesarios",PS_4,9
490,2,1,6,,14,142,,1,4,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Honestidad,Considero que los funcionarios obraron honradamente,PS_5,10
490,2,1,6,,14,142,,1,4,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Accesibilidad del local,"El lugar a donde usted realizó el servicio, cuenta con facilidades de acceso para personas con capacidades diferentes (que requieren alternativas de acceso especiales) ",PU_1,10
490,2,1,6,,14,142,,1,4,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Usabilidad,Una vez dentro del centro de atención los pasos que tuve que realizar fueron simples (fue fácil moverse dentro de las instalaciones y encontrar los puntos de atención),PU_2,10
490,2,1,6,,14,142,,1,4,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Confort,El lugar de atención era agradable,PU_3,9
490,2,1,6,,14,142,,1,4,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Claridad,Entendí con facilidad la información proporcionada y los formularios (no necesité ayuda para completarlos),PI_2,9
490,2,1,6,,14,142,,1,4,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Información sobre procedimiento,Pude encontrar y acceder fácilmente a la información que necesité para realizar el trámite,PI_3,9
490,2,1,6,,14,142,,1,4,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Tiene algún comentario o sugerencia adicional con relación a este trámite? ,PA_1,
490,2,1,6,,14,142,,1,4,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo mejor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_2,
491,1,1,6,,19,190,,2,4,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el gobierno,"El gobierno de mi país, me genera confianza",PC_1,10
491,1,1,6,,19,190,,2,4,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el organismo,El organismo que presta el servicio me ha generado confianza,PG_5,10
491,1,1,6,,19,190,,2,4,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal utilizado,¿Por cuál modalidad ha tramitado este servicio por última vez? ,PG_1,1
491,1,1,6,,19,190,,2,4,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal de preferencia,"Si hubiera preferido utilizar otra modalidad, ¿Cuál habría utilizado? ",PG_2,2
491,1,1,6,,19,190,,2,4,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Satisfacción explícita,En general ¿Cómo califica el grado de satisfacción de la experiencia que tuvo con el servicio?,PG_3,10
491,1,1,6,,19,190,,2,4,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Expectativas,Cómo califica… la calidad del servicio recibido,PG_4,10
491,1,1,6,,19,190,,2,4,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Ideal de calidad,La calidad del servicio podría mejorarse,PG_6,10
491,1,1,6,,19,190,,2,4,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Valor,"Considero que es necesario que el gobierno ofrezca (o exija, de ser el caso) este servicio",PG_7,10
491,1,1,6,,19,190,,2,4,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Tiempo de tramitación,Considero que el tiempo de realización del trámite (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) fue razonable,PP_1,8
491,1,1,6,,19,190,,2,4,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (valor),Por favor indique cuánto tiempo duró el trámite,PP_2,2
491,1,1,6,,19,190,,2,4,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (unidades),"Indique si la duración de trámite fue en meses, días, horas, o minutos. ",PP_3,3
491,1,1,6,,19,190,,2,4,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Costo,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) le significó un costo importante ,PP_4,6
491,1,1,6,,19,190,,2,4,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del costo,Por favor indique cuánto le costó el trámite (moneda local),PP_5,15
491,1,1,6,,19,190,,2,4,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Esfuerzo de traslado,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) supuso un esfuerzo importante en términos de traslados al lugar de atención,PP_6,6
491,1,1,6,,19,190,,2,4,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del esfuerzo de traslado,Por favor indique la distancia que tuvo que trasladarse (en kilómetros),PP_7,62
491,1,1,6,,19,190,,2,4,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Imparcialidad,Recibí un trato justo durante el proceso,PP_8,10
491,1,1,6,,19,190,,2,4,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Sentido de los requisitos,Considero que el trámite exige requisitos de información o pasos innecesarios,PP_9,1
491,1,1,6,,19,190,,2,4,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Cortesía,Los funcionarios me trataron respetuosamente,PS_1,10
491,1,1,6,,19,190,,2,4,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Profesionalidad,Los funcionarios tenían el conocimiento suficiente como para procesar mi solicitud,PS_2,10
491,1,1,6,,19,190,,2,4,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Empatía,Los funcionarios tomaron en consideración los aspectos pariculares de mi situación personal,PS_3,8
491,1,1,6,,19,190,,2,4,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Eficiencia,"Los funcionarios hicieron un trabajo eficiente, evitando retrasos innecesarios",PS_4,10
491,1,1,6,,19,190,,2,4,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Honestidad,Considero que los funcionarios obraron honradamente,PS_5,10
491,1,1,6,,19,190,,2,4,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Accesibilidad del local,"El lugar a donde usted realizó el servicio, cuenta con facilidades de acceso para personas con capacidades diferentes (que requieren alternativas de acceso especiales) ",PU_1,10
491,1,1,6,,19,190,,2,4,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Usabilidad,Una vez dentro del centro de atención los pasos que tuve que realizar fueron simples (fue fácil moverse dentro de las instalaciones y encontrar los puntos de atención),PU_2,10
491,1,1,6,,19,190,,2,4,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Confort,El lugar de atención era agradable,PU_3,10
491,1,1,6,,19,190,,2,4,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Claridad,Entendí con facilidad la información proporcionada y los formularios (no necesité ayuda para completarlos),PI_2,10
491,1,1,6,,19,190,,2,4,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Información sobre procedimiento,Pude encontrar y acceder fácilmente a la información que necesité para realizar el trámite,PI_3,10
491,1,1,6,,19,190,,2,4,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Tiene algún comentario o sugerencia adicional con relación a este trámite? ,PA_1,
491,1,1,6,,19,190,,2,4,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo mejor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_2,
491,1,1,6,,19,190,,2,4,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo peor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_3,
492,1,1,6,,5,50,,1,4,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el gobierno,"El gobierno de mi país, me genera confianza",PC_1,4
492,1,1,6,,5,50,,1,4,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el organismo,El organismo que presta el servicio me ha generado confianza,PG_5,7
492,1,1,6,,5,50,,1,4,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal utilizado,¿Por cuál modalidad ha tramitado este servicio por última vez? ,PG_1,1
492,1,1,6,,5,50,,1,4,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal de preferencia,"Si hubiera preferido utilizar otra modalidad, ¿Cuál habría utilizado? ",PG_2,2
492,1,1,6,,5,50,,1,4,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Satisfacción explícita,En general ¿Cómo califica el grado de satisfacción de la experiencia que tuvo con el servicio?,PG_3,7
492,1,1,6,,5,50,,1,4,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Expectativas,Cómo califica… la calidad del servicio recibido,PG_4,6
492,1,1,6,,5,50,,1,4,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Ideal de calidad,La calidad del servicio podría mejorarse,PG_6,7
492,1,1,6,,5,50,,1,4,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Valor,"Considero que es necesario que el gobierno ofrezca (o exija, de ser el caso) este servicio",PG_7,7
492,1,1,6,,5,50,,1,4,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Tiempo de tramitación,Considero que el tiempo de realización del trámite (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) fue razonable,PP_1,4
492,1,1,6,,5,50,,1,4,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (valor),Por favor indique cuánto tiempo duró el trámite,PP_2,3
492,1,1,6,,5,50,,1,4,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (unidades),"Indique si la duración de trámite fue en meses, días, horas, o minutos. ",PP_3,3
492,1,1,6,,5,50,,1,4,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Costo,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) le significó un costo importante ,PP_4,6
492,1,1,6,,5,50,,1,4,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del costo,Por favor indique cuánto le costó el trámite (moneda local),PP_5,15
492,1,1,6,,5,50,,1,4,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Esfuerzo de traslado,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) supuso un esfuerzo importante en términos de traslados al lugar de atención,PP_6,8
492,1,1,6,,5,50,,1,4,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del esfuerzo de traslado,Por favor indique la distancia que tuvo que trasladarse (en kilómetros),PP_7,10
492,1,1,6,,5,50,,1,4,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Imparcialidad,Recibí un trato justo durante el proceso,PP_8,9
492,1,1,6,,5,50,,1,4,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Sentido de los requisitos,Considero que el trámite exige requisitos de información o pasos innecesarios,PP_9,1
492,1,1,6,,5,50,,1,4,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Cortesía,Los funcionarios me trataron respetuosamente,PS_1,9
492,1,1,6,,5,50,,1,4,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Profesionalidad,Los funcionarios tenían el conocimiento suficiente como para procesar mi solicitud,PS_2,9
492,1,1,6,,5,50,,1,4,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Empatía,Los funcionarios tomaron en consideración los aspectos pariculares de mi situación personal,PS_3,10
492,1,1,6,,5,50,,1,4,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Eficiencia,"Los funcionarios hicieron un trabajo eficiente, evitando retrasos innecesarios",PS_4,9
492,1,1,6,,5,50,,1,4,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Honestidad,Considero que los funcionarios obraron honradamente,PS_5,9
492,1,1,6,,5,50,,1,4,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Accesibilidad del local,"El lugar a donde usted realizó el servicio, cuenta con facilidades de acceso para personas con capacidades diferentes (que requieren alternativas de acceso especiales) ",PU_1,10
492,1,1,6,,5,50,,1,4,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Usabilidad,Una vez dentro del centro de atención los pasos que tuve que realizar fueron simples (fue fácil moverse dentro de las instalaciones y encontrar los puntos de atención),PU_2,10
492,1,1,6,,5,50,,1,4,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Confort,El lugar de atención era agradable,PU_3,9
492,1,1,6,,5,50,,1,4,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Claridad,Entendí con facilidad la información proporcionada y los formularios (no necesité ayuda para completarlos),PI_2,9
492,1,1,6,,5,50,,1,4,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Información sobre procedimiento,Pude encontrar y acceder fácilmente a la información que necesité para realizar el trámite,PI_3,10
493,2,1,6,,7,70,,2,7,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el gobierno,"El gobierno de mi país, me genera confianza",PC_1,8
493,2,1,6,,7,70,,2,7,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el organismo,El organismo que presta el servicio me ha generado confianza,PG_5,8
493,2,1,6,,7,70,,2,7,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal utilizado,¿Por cuál modalidad ha tramitado este servicio por última vez? ,PG_1,1
493,2,1,6,,7,70,,2,7,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal de preferencia,"Si hubiera preferido utilizar otra modalidad, ¿Cuál habría utilizado? ",PG_2,2
493,2,1,6,,7,70,,2,7,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Satisfacción explícita,En general ¿Cómo califica el grado de satisfacción de la experiencia que tuvo con el servicio?,PG_3,10
493,2,1,6,,7,70,,2,7,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Expectativas,Cómo califica… la calidad del servicio recibido,PG_4,9
493,2,1,6,,7,70,,2,7,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Ideal de calidad,La calidad del servicio podría mejorarse,PG_6,7
493,2,1,6,,7,70,,2,7,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Valor,"Considero que es necesario que el gobierno ofrezca (o exija, de ser el caso) este servicio",PG_7,10
493,2,1,6,,7,70,,2,7,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Tiempo de tramitación,Considero que el tiempo de realización del trámite (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) fue razonable,PP_1,8
493,2,1,6,,7,70,,2,7,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (valor),Por favor indique cuánto tiempo duró el trámite,PP_2,1
493,2,1,6,,7,70,,2,7,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (unidades),"Indique si la duración de trámite fue en meses, días, horas, o minutos. ",PP_3,3
493,2,1,6,,7,70,,2,7,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Costo,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) le significó un costo importante ,PP_4,7
493,2,1,6,,7,70,,2,7,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del costo,Por favor indique cuánto le costó el trámite (moneda local),PP_5,15
493,2,1,6,,7,70,,2,7,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Esfuerzo de traslado,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) supuso un esfuerzo importante en términos de traslados al lugar de atención,PP_6,8
493,2,1,6,,7,70,,2,7,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del esfuerzo de traslado,Por favor indique la distancia que tuvo que trasladarse (en kilómetros),PP_7,20
493,2,1,6,,7,70,,2,7,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Imparcialidad,Recibí un trato justo durante el proceso,PP_8,10
493,2,1,6,,7,70,,2,7,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Sentido de los requisitos,Considero que el trámite exige requisitos de información o pasos innecesarios,PP_9,8
493,2,1,6,,7,70,,2,7,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Cortesía,Los funcionarios me trataron respetuosamente,PS_1,10
493,2,1,6,,7,70,,2,7,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Profesionalidad,Los funcionarios tenían el conocimiento suficiente como para procesar mi solicitud,PS_2,9
493,2,1,6,,7,70,,2,7,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Empatía,Los funcionarios tomaron en consideración los aspectos pariculares de mi situación personal,PS_3,10
493,2,1,6,,7,70,,2,7,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Eficiencia,"Los funcionarios hicieron un trabajo eficiente, evitando retrasos innecesarios",PS_4,9
493,2,1,6,,7,70,,2,7,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Honestidad,Considero que los funcionarios obraron honradamente,PS_5,9
493,2,1,6,,7,70,,2,7,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Accesibilidad del local,"El lugar a donde usted realizó el servicio, cuenta con facilidades de acceso para personas con capacidades diferentes (que requieren alternativas de acceso especiales) ",PU_1,7
493,2,1,6,,7,70,,2,7,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Usabilidad,Una vez dentro del centro de atención los pasos que tuve que realizar fueron simples (fue fácil moverse dentro de las instalaciones y encontrar los puntos de atención),PU_2,7
493,2,1,6,,7,70,,2,7,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Confort,El lugar de atención era agradable,PU_3,9
493,2,1,6,,7,70,,2,7,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Claridad,Entendí con facilidad la información proporcionada y los formularios (no necesité ayuda para completarlos),PI_2,7
493,2,1,6,,7,70,,2,7,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Información sobre procedimiento,Pude encontrar y acceder fácilmente a la información que necesité para realizar el trámite,PI_3,9
499,1,1,6,,3,30,,2,4,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el gobierno,"El gobierno de mi país, me genera confianza",PC_1,6
493,2,1,6,,7,70,,2,7,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Tiene algún comentario o sugerencia adicional con relación a este trámite? ,PA_1,
493,2,1,6,,7,70,,2,7,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo peor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_3,
494,1,1,1,,15,150,,2,2,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el gobierno,"El gobierno de mi país, me genera confianza",PC_1,6
494,1,1,1,,15,150,,2,2,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el organismo,El organismo que presta el servicio me ha generado confianza,PG_5,5
494,1,1,1,,15,150,,2,2,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal utilizado,¿Por cuál modalidad ha tramitado este servicio por última vez? ,PG_1,1
494,1,1,1,,15,150,,2,2,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal de preferencia,"Si hubiera preferido utilizar otra modalidad, ¿Cuál habría utilizado? ",PG_2,2
494,1,1,1,,15,150,,2,2,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Satisfacción explícita,En general ¿Cómo califica el grado de satisfacción de la experiencia que tuvo con el servicio?,PG_3,10
494,1,1,1,,15,150,,2,2,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Expectativas,Cómo califica… la calidad del servicio recibido,PG_4,10
494,1,1,1,,15,150,,2,2,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Ideal de calidad,La calidad del servicio podría mejorarse,PG_6,10
494,1,1,1,,15,150,,2,2,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Valor,"Considero que es necesario que el gobierno ofrezca (o exija, de ser el caso) este servicio",PG_7,8
494,1,1,1,,15,150,,2,2,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Tiempo de tramitación,Considero que el tiempo de realización del trámite (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) fue razonable,PP_1,8
494,1,1,1,,15,150,,2,2,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (valor),Por favor indique cuánto tiempo duró el trámite,PP_2,3
494,1,1,1,,15,150,,2,2,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (unidades),"Indique si la duración de trámite fue en meses, días, horas, o minutos. ",PP_3,3
494,1,1,1,,15,150,,2,2,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Costo,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) le significó un costo importante ,PP_4,5
494,1,1,1,,15,150,,2,2,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del costo,Por favor indique cuánto le costó el trámite (moneda local),PP_5,15
494,1,1,1,,15,150,,2,2,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Esfuerzo de traslado,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) supuso un esfuerzo importante en términos de traslados al lugar de atención,PP_6,7
494,1,1,1,,15,150,,2,2,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del esfuerzo de traslado,Por favor indique la distancia que tuvo que trasladarse (en kilómetros),PP_7,4
494,1,1,1,,15,150,,2,2,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Imparcialidad,Recibí un trato justo durante el proceso,PP_8,10
494,1,1,1,,15,150,,2,2,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Sentido de los requisitos,Considero que el trámite exige requisitos de información o pasos innecesarios,PP_9,8
494,1,1,1,,15,150,,2,2,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Cortesía,Los funcionarios me trataron respetuosamente,PS_1,10
494,1,1,1,,15,150,,2,2,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Profesionalidad,Los funcionarios tenían el conocimiento suficiente como para procesar mi solicitud,PS_2,9
494,1,1,1,,15,150,,2,2,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Empatía,Los funcionarios tomaron en consideración los aspectos pariculares de mi situación personal,PS_3,10
494,1,1,1,,15,150,,2,2,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Eficiencia,"Los funcionarios hicieron un trabajo eficiente, evitando retrasos innecesarios",PS_4,6
494,1,1,1,,15,150,,2,2,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Honestidad,Considero que los funcionarios obraron honradamente,PS_5,7
494,1,1,1,,15,150,,2,2,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Accesibilidad del local,"El lugar a donde usted realizó el servicio, cuenta con facilidades de acceso para personas con capacidades diferentes (que requieren alternativas de acceso especiales) ",PU_1,8
494,1,1,1,,15,150,,2,2,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Usabilidad,Una vez dentro del centro de atención los pasos que tuve que realizar fueron simples (fue fácil moverse dentro de las instalaciones y encontrar los puntos de atención),PU_2,8
494,1,1,1,,15,150,,2,2,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Confort,El lugar de atención era agradable,PU_3,10
494,1,1,1,,15,150,,2,2,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Claridad,Entendí con facilidad la información proporcionada y los formularios (no necesité ayuda para completarlos),PI_2,1
494,1,1,1,,15,150,,2,2,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Información sobre procedimiento,Pude encontrar y acceder fácilmente a la información que necesité para realizar el trámite,PI_3,7
494,1,1,1,,15,150,,2,2,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Tiene algún comentario o sugerencia adicional con relación a este trámite? ,PA_1,
494,1,1,1,,15,150,,2,2,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo mejor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_2,
494,1,1,1,,15,150,,2,2,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo peor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_3,
495,1,1,6,,14,140,,1,3,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el gobierno,"El gobierno de mi país, me genera confianza",PC_1,7
495,1,1,6,,14,140,,1,3,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el organismo,El organismo que presta el servicio me ha generado confianza,PG_5,7
495,1,1,6,,14,140,,1,3,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal utilizado,¿Por cuál modalidad ha tramitado este servicio por última vez? ,PG_1,1
495,1,1,6,,14,140,,1,3,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal de preferencia,"Si hubiera preferido utilizar otra modalidad, ¿Cuál habría utilizado? ",PG_2,2
495,1,1,6,,14,140,,1,3,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Satisfacción explícita,En general ¿Cómo califica el grado de satisfacción de la experiencia que tuvo con el servicio?,PG_3,7
495,1,1,6,,14,140,,1,3,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Expectativas,Cómo califica… la calidad del servicio recibido,PG_4,7
495,1,1,6,,14,140,,1,3,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Ideal de calidad,La calidad del servicio podría mejorarse,PG_6,7
495,1,1,6,,14,140,,1,3,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Valor,"Considero que es necesario que el gobierno ofrezca (o exija, de ser el caso) este servicio",PG_7,7
495,1,1,6,,14,140,,1,3,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Tiempo de tramitación,Considero que el tiempo de realización del trámite (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) fue razonable,PP_1,7
495,1,1,6,,14,140,,1,3,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (valor),Por favor indique cuánto tiempo duró el trámite,PP_2,1
495,1,1,6,,14,140,,1,3,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (unidades),"Indique si la duración de trámite fue en meses, días, horas, o minutos. ",PP_3,2
497,1,1,6,,12,120,,1,3,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Ideal de calidad,La calidad del servicio podría mejorarse,PG_6,9
495,1,1,6,,14,140,,1,3,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Costo,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) le significó un costo importante ,PP_4,7
495,1,1,6,,14,140,,1,3,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del costo,Por favor indique cuánto le costó el trámite (moneda local),PP_5,15
495,1,1,6,,14,140,,1,3,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Esfuerzo de traslado,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) supuso un esfuerzo importante en términos de traslados al lugar de atención,PP_6,7
495,1,1,6,,14,140,,1,3,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del esfuerzo de traslado,Por favor indique la distancia que tuvo que trasladarse (en kilómetros),PP_7,500
495,1,1,6,,14,140,,1,3,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Imparcialidad,Recibí un trato justo durante el proceso,PP_8,7
495,1,1,6,,14,140,,1,3,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Sentido de los requisitos,Considero que el trámite exige requisitos de información o pasos innecesarios,PP_9,7
495,1,1,6,,14,140,,1,3,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Cortesía,Los funcionarios me trataron respetuosamente,PS_1,6
495,1,1,6,,14,140,,1,3,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Profesionalidad,Los funcionarios tenían el conocimiento suficiente como para procesar mi solicitud,PS_2,5
495,1,1,6,,14,140,,1,3,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Empatía,Los funcionarios tomaron en consideración los aspectos pariculares de mi situación personal,PS_3,6
495,1,1,6,,14,140,,1,3,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Eficiencia,"Los funcionarios hicieron un trabajo eficiente, evitando retrasos innecesarios",PS_4,6
495,1,1,6,,14,140,,1,3,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Honestidad,Considero que los funcionarios obraron honradamente,PS_5,6
495,1,1,6,,14,140,,1,3,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Accesibilidad del local,"El lugar a donde usted realizó el servicio, cuenta con facilidades de acceso para personas con capacidades diferentes (que requieren alternativas de acceso especiales) ",PU_1,6
495,1,1,6,,14,140,,1,3,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Usabilidad,Una vez dentro del centro de atención los pasos que tuve que realizar fueron simples (fue fácil moverse dentro de las instalaciones y encontrar los puntos de atención),PU_2,6
495,1,1,6,,14,140,,1,3,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Confort,El lugar de atención era agradable,PU_3,6
495,1,1,6,,14,140,,1,3,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Claridad,Entendí con facilidad la información proporcionada y los formularios (no necesité ayuda para completarlos),PI_2,6
495,1,1,6,,14,140,,1,3,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Información sobre procedimiento,Pude encontrar y acceder fácilmente a la información que necesité para realizar el trámite,PI_3,6
496,1,1,6,,3,30,,2,4,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el gobierno,"El gobierno de mi país, me genera confianza",PC_1,7
496,1,1,6,,3,30,,2,4,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el organismo,El organismo que presta el servicio me ha generado confianza,PG_5,9
496,1,1,6,,3,30,,2,4,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal utilizado,¿Por cuál modalidad ha tramitado este servicio por última vez? ,PG_1,1
496,1,1,6,,3,30,,2,4,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal de preferencia,"Si hubiera preferido utilizar otra modalidad, ¿Cuál habría utilizado? ",PG_2,4
496,1,1,6,,3,30,,2,4,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Satisfacción explícita,En general ¿Cómo califica el grado de satisfacción de la experiencia que tuvo con el servicio?,PG_3,10
496,1,1,6,,3,30,,2,4,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Expectativas,Cómo califica… la calidad del servicio recibido,PG_4,10
496,1,1,6,,3,30,,2,4,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Ideal de calidad,La calidad del servicio podría mejorarse,PG_6,7
496,1,1,6,,3,30,,2,4,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Valor,"Considero que es necesario que el gobierno ofrezca (o exija, de ser el caso) este servicio",PG_7,7
496,1,1,6,,3,30,,2,4,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Tiempo de tramitación,Considero que el tiempo de realización del trámite (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) fue razonable,PP_1,10
496,1,1,6,,3,30,,2,4,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (valor),Por favor indique cuánto tiempo duró el trámite,PP_2,15
496,1,1,6,,3,30,,2,4,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (unidades),"Indique si la duración de trámite fue en meses, días, horas, o minutos. ",PP_3,4
496,1,1,6,,3,30,,2,4,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Costo,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) le significó un costo importante ,PP_4,6
496,1,1,6,,3,30,,2,4,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del costo,Por favor indique cuánto le costó el trámite (moneda local),PP_5,15
496,1,1,6,,3,30,,2,4,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Esfuerzo de traslado,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) supuso un esfuerzo importante en términos de traslados al lugar de atención,PP_6,5
496,1,1,6,,3,30,,2,4,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del esfuerzo de traslado,Por favor indique la distancia que tuvo que trasladarse (en kilómetros),PP_7,1
496,1,1,6,,3,30,,2,4,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Imparcialidad,Recibí un trato justo durante el proceso,PP_8,10
496,1,1,6,,3,30,,2,4,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Sentido de los requisitos,Considero que el trámite exige requisitos de información o pasos innecesarios,PP_9,5
496,1,1,6,,3,30,,2,4,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Cortesía,Los funcionarios me trataron respetuosamente,PS_1,10
496,1,1,6,,3,30,,2,4,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Profesionalidad,Los funcionarios tenían el conocimiento suficiente como para procesar mi solicitud,PS_2,10
496,1,1,6,,3,30,,2,4,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Empatía,Los funcionarios tomaron en consideración los aspectos pariculares de mi situación personal,PS_3,8
496,1,1,6,,3,30,,2,4,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Eficiencia,"Los funcionarios hicieron un trabajo eficiente, evitando retrasos innecesarios",PS_4,10
496,1,1,6,,3,30,,2,4,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Honestidad,Considero que los funcionarios obraron honradamente,PS_5,10
496,1,1,6,,3,30,,2,4,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Accesibilidad del local,"El lugar a donde usted realizó el servicio, cuenta con facilidades de acceso para personas con capacidades diferentes (que requieren alternativas de acceso especiales) ",PU_1,10
496,1,1,6,,3,30,,2,4,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Usabilidad,Una vez dentro del centro de atención los pasos que tuve que realizar fueron simples (fue fácil moverse dentro de las instalaciones y encontrar los puntos de atención),PU_2,10
496,1,1,6,,3,30,,2,4,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Confort,El lugar de atención era agradable,PU_3,10
496,1,1,6,,3,30,,2,4,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Claridad,Entendí con facilidad la información proporcionada y los formularios (no necesité ayuda para completarlos),PI_2,9
496,1,1,6,,3,30,,2,4,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Información sobre procedimiento,Pude encontrar y acceder fácilmente a la información que necesité para realizar el trámite,PI_3,10
496,1,1,6,,3,30,,2,4,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo mejor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_2,
497,1,1,6,,12,120,,1,3,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el gobierno,"El gobierno de mi país, me genera confianza",PC_1,1
497,1,1,6,,12,120,,1,3,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el organismo,El organismo que presta el servicio me ha generado confianza,PG_5,9
497,1,1,6,,12,120,,1,3,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal utilizado,¿Por cuál modalidad ha tramitado este servicio por última vez? ,PG_1,1
497,1,1,6,,12,120,,1,3,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal de preferencia,"Si hubiera preferido utilizar otra modalidad, ¿Cuál habría utilizado? ",PG_2,2
497,1,1,6,,12,120,,1,3,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Satisfacción explícita,En general ¿Cómo califica el grado de satisfacción de la experiencia que tuvo con el servicio?,PG_3,8
497,1,1,6,,12,120,,1,3,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Expectativas,Cómo califica… la calidad del servicio recibido,PG_4,8
497,1,1,6,,12,120,,1,3,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Valor,"Considero que es necesario que el gobierno ofrezca (o exija, de ser el caso) este servicio",PG_7,10
497,1,1,6,,12,120,,1,3,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Tiempo de tramitación,Considero que el tiempo de realización del trámite (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) fue razonable,PP_1,8
497,1,1,6,,12,120,,1,3,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (valor),Por favor indique cuánto tiempo duró el trámite,PP_2,40
497,1,1,6,,12,120,,1,3,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (unidades),"Indique si la duración de trámite fue en meses, días, horas, o minutos. ",PP_3,4
497,1,1,6,,12,120,,1,3,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Costo,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) le significó un costo importante ,PP_4,8
497,1,1,6,,12,120,,1,3,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del costo,Por favor indique cuánto le costó el trámite (moneda local),PP_5,15
497,1,1,6,,12,120,,1,3,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Esfuerzo de traslado,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) supuso un esfuerzo importante en términos de traslados al lugar de atención,PP_6,10
497,1,1,6,,12,120,,1,3,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del esfuerzo de traslado,Por favor indique la distancia que tuvo que trasladarse (en kilómetros),PP_7,260
497,1,1,6,,12,120,,1,3,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Imparcialidad,Recibí un trato justo durante el proceso,PP_8,9
497,1,1,6,,12,120,,1,3,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Sentido de los requisitos,Considero que el trámite exige requisitos de información o pasos innecesarios,PP_9,5
497,1,1,6,,12,120,,1,3,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Cortesía,Los funcionarios me trataron respetuosamente,PS_1,9
497,1,1,6,,12,120,,1,3,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Profesionalidad,Los funcionarios tenían el conocimiento suficiente como para procesar mi solicitud,PS_2,9
497,1,1,6,,12,120,,1,3,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Empatía,Los funcionarios tomaron en consideración los aspectos pariculares de mi situación personal,PS_3,10
497,1,1,6,,12,120,,1,3,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Eficiencia,"Los funcionarios hicieron un trabajo eficiente, evitando retrasos innecesarios",PS_4,9
497,1,1,6,,12,120,,1,3,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Honestidad,Considero que los funcionarios obraron honradamente,PS_5,9
497,1,1,6,,12,120,,1,3,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Accesibilidad del local,"El lugar a donde usted realizó el servicio, cuenta con facilidades de acceso para personas con capacidades diferentes (que requieren alternativas de acceso especiales) ",PU_1,10
497,1,1,6,,12,120,,1,3,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Usabilidad,Una vez dentro del centro de atención los pasos que tuve que realizar fueron simples (fue fácil moverse dentro de las instalaciones y encontrar los puntos de atención),PU_2,9
497,1,1,6,,12,120,,1,3,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Confort,El lugar de atención era agradable,PU_3,9
497,1,1,6,,12,120,,1,3,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Claridad,Entendí con facilidad la información proporcionada y los formularios (no necesité ayuda para completarlos),PI_2,9
497,1,1,6,,12,120,,1,3,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Información sobre procedimiento,Pude encontrar y acceder fácilmente a la información que necesité para realizar el trámite,PI_3,9
498,1,1,6,,14,140,,2,7,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el gobierno,"El gobierno de mi país, me genera confianza",PC_1,10
498,1,1,6,,14,140,,2,7,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el organismo,El organismo que presta el servicio me ha generado confianza,PG_5,10
498,1,1,6,,14,140,,2,7,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal utilizado,¿Por cuál modalidad ha tramitado este servicio por última vez? ,PG_1,1
498,1,1,6,,14,140,,2,7,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal de preferencia,"Si hubiera preferido utilizar otra modalidad, ¿Cuál habría utilizado? ",PG_2,2
511,2,2,6,,10,101,,3,4,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Imparcialidad,Recibí un trato justo durante el proceso,PP_8,5
498,1,1,6,,14,140,,2,7,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Satisfacción explícita,En general ¿Cómo califica el grado de satisfacción de la experiencia que tuvo con el servicio?,PG_3,7
498,1,1,6,,14,140,,2,7,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Expectativas,Cómo califica… la calidad del servicio recibido,PG_4,7
498,1,1,6,,14,140,,2,7,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Ideal de calidad,La calidad del servicio podría mejorarse,PG_6,10
498,1,1,6,,14,140,,2,7,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Valor,"Considero que es necesario que el gobierno ofrezca (o exija, de ser el caso) este servicio",PG_7,10
498,1,1,6,,14,140,,2,7,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Tiempo de tramitación,Considero que el tiempo de realización del trámite (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) fue razonable,PP_1,7
498,1,1,6,,14,140,,2,7,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (valor),Por favor indique cuánto tiempo duró el trámite,PP_2,3
498,1,1,6,,14,140,,2,7,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (unidades),"Indique si la duración de trámite fue en meses, días, horas, o minutos. ",PP_3,3
498,1,1,6,,14,140,,2,7,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Costo,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) le significó un costo importante ,PP_4,5
498,1,1,6,,14,140,,2,7,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del costo,Por favor indique cuánto le costó el trámite (moneda local),PP_5,15
498,1,1,6,,14,140,,2,7,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Esfuerzo de traslado,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) supuso un esfuerzo importante en términos de traslados al lugar de atención,PP_6,5
498,1,1,6,,14,140,,2,7,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del esfuerzo de traslado,Por favor indique la distancia que tuvo que trasladarse (en kilómetros),PP_7,60
498,1,1,6,,14,140,,2,7,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Imparcialidad,Recibí un trato justo durante el proceso,PP_8,9
498,1,1,6,,14,140,,2,7,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Sentido de los requisitos,Considero que el trámite exige requisitos de información o pasos innecesarios,PP_9,1
498,1,1,6,,14,140,,2,7,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Cortesía,Los funcionarios me trataron respetuosamente,PS_1,9
498,1,1,6,,14,140,,2,7,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Profesionalidad,Los funcionarios tenían el conocimiento suficiente como para procesar mi solicitud,PS_2,9
498,1,1,6,,14,140,,2,7,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Empatía,Los funcionarios tomaron en consideración los aspectos pariculares de mi situación personal,PS_3,10
498,1,1,6,,14,140,,2,7,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Eficiencia,"Los funcionarios hicieron un trabajo eficiente, evitando retrasos innecesarios",PS_4,8
498,1,1,6,,14,140,,2,7,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Honestidad,Considero que los funcionarios obraron honradamente,PS_5,9
499,1,1,6,,3,30,,2,4,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Confort,El lugar de atención era agradable,PU_3,4
498,1,1,6,,14,140,,2,7,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Accesibilidad del local,"El lugar a donde usted realizó el servicio, cuenta con facilidades de acceso para personas con capacidades diferentes (que requieren alternativas de acceso especiales) ",PU_1,10
498,1,1,6,,14,140,,2,7,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Usabilidad,Una vez dentro del centro de atención los pasos que tuve que realizar fueron simples (fue fácil moverse dentro de las instalaciones y encontrar los puntos de atención),PU_2,8
498,1,1,6,,14,140,,2,7,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Confort,El lugar de atención era agradable,PU_3,8
498,1,1,6,,14,140,,2,7,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Claridad,Entendí con facilidad la información proporcionada y los formularios (no necesité ayuda para completarlos),PI_2,10
498,1,1,6,,14,140,,2,7,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Información sobre procedimiento,Pude encontrar y acceder fácilmente a la información que necesité para realizar el trámite,PI_3,8
499,1,1,6,,3,30,,2,4,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el organismo,El organismo que presta el servicio me ha generado confianza,PG_5,5
499,1,1,6,,3,30,,2,4,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal utilizado,¿Por cuál modalidad ha tramitado este servicio por última vez? ,PG_1,1
499,1,1,6,,3,30,,2,4,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal de preferencia,"Si hubiera preferido utilizar otra modalidad, ¿Cuál habría utilizado? ",PG_2,2
499,1,1,6,,3,30,,2,4,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Satisfacción explícita,En general ¿Cómo califica el grado de satisfacción de la experiencia que tuvo con el servicio?,PG_3,6
499,1,1,6,,3,30,,2,4,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Expectativas,Cómo califica… la calidad del servicio recibido,PG_4,6
499,1,1,6,,3,30,,2,4,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Ideal de calidad,La calidad del servicio podría mejorarse,PG_6,6
499,1,1,6,,3,30,,2,4,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Valor,"Considero que es necesario que el gobierno ofrezca (o exija, de ser el caso) este servicio",PG_7,6
499,1,1,6,,3,30,,2,4,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Tiempo de tramitación,Considero que el tiempo de realización del trámite (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) fue razonable,PP_1,5
499,1,1,6,,3,30,,2,4,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (valor),Por favor indique cuánto tiempo duró el trámite,PP_2,8
499,1,1,6,,3,30,,2,4,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (unidades),"Indique si la duración de trámite fue en meses, días, horas, o minutos. ",PP_3,3
499,1,1,6,,3,30,,2,4,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Costo,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) le significó un costo importante ,PP_4,6
499,1,1,6,,3,30,,2,4,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del costo,Por favor indique cuánto le costó el trámite (moneda local),PP_5,15
499,1,1,6,,3,30,,2,4,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Esfuerzo de traslado,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) supuso un esfuerzo importante en términos de traslados al lugar de atención,PP_6,5
499,1,1,6,,3,30,,2,4,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del esfuerzo de traslado,Por favor indique la distancia que tuvo que trasladarse (en kilómetros),PP_7,110
499,1,1,6,,3,30,,2,4,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Imparcialidad,Recibí un trato justo durante el proceso,PP_8,7
499,1,1,6,,3,30,,2,4,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Sentido de los requisitos,Considero que el trámite exige requisitos de información o pasos innecesarios,PP_9,1
499,1,1,6,,3,30,,2,4,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Cortesía,Los funcionarios me trataron respetuosamente,PS_1,6
499,1,1,6,,3,30,,2,4,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Profesionalidad,Los funcionarios tenían el conocimiento suficiente como para procesar mi solicitud,PS_2,6
499,1,1,6,,3,30,,2,4,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Empatía,Los funcionarios tomaron en consideración los aspectos pariculares de mi situación personal,PS_3,6
499,1,1,6,,3,30,,2,4,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Eficiencia,"Los funcionarios hicieron un trabajo eficiente, evitando retrasos innecesarios",PS_4,9
499,1,1,6,,3,30,,2,4,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Honestidad,Considero que los funcionarios obraron honradamente,PS_5,9
499,1,1,6,,3,30,,2,4,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Accesibilidad del local,"El lugar a donde usted realizó el servicio, cuenta con facilidades de acceso para personas con capacidades diferentes (que requieren alternativas de acceso especiales) ",PU_1,5
499,1,1,6,,3,30,,2,4,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Usabilidad,Una vez dentro del centro de atención los pasos que tuve que realizar fueron simples (fue fácil moverse dentro de las instalaciones y encontrar los puntos de atención),PU_2,9
499,1,1,6,,3,30,,2,4,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Claridad,Entendí con facilidad la información proporcionada y los formularios (no necesité ayuda para completarlos),PI_2,10
499,1,1,6,,3,30,,2,4,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Información sobre procedimiento,Pude encontrar y acceder fácilmente a la información que necesité para realizar el trámite,PI_3,5
499,1,1,6,,3,30,,2,4,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Tiene algún comentario o sugerencia adicional con relación a este trámite? ,PA_1,
499,1,1,6,,3,30,,2,4,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo mejor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_2,
499,1,1,6,,3,30,,2,4,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo peor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_3,
500,1,1,8,,23,230,,1,3,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el gobierno,"El gobierno de mi país, me genera confianza",PC_1,5
500,1,1,8,,23,230,,1,3,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el organismo,El organismo que presta el servicio me ha generado confianza,PG_5,6
500,1,1,8,,23,230,,1,3,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal utilizado,¿Por cuál modalidad ha tramitado este servicio por última vez? ,PG_1,1
500,1,1,8,,23,230,,1,3,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal de preferencia,"Si hubiera preferido utilizar otra modalidad, ¿Cuál habría utilizado? ",PG_2,2
500,1,1,8,,23,230,,1,3,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Satisfacción explícita,En general ¿Cómo califica el grado de satisfacción de la experiencia que tuvo con el servicio?,PG_3,7
500,1,1,8,,23,230,,1,3,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Expectativas,Cómo califica… la calidad del servicio recibido,PG_4,5
500,1,1,8,,23,230,,1,3,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Ideal de calidad,La calidad del servicio podría mejorarse,PG_6,10
500,1,1,8,,23,230,,1,3,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Valor,"Considero que es necesario que el gobierno ofrezca (o exija, de ser el caso) este servicio",PG_7,10
500,1,1,8,,23,230,,1,3,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Tiempo de tramitación,Considero que el tiempo de realización del trámite (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) fue razonable,PP_1,1
500,1,1,8,,23,230,,1,3,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (valor),Por favor indique cuánto tiempo duró el trámite,PP_2,3
500,1,1,8,,23,230,,1,3,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (unidades),"Indique si la duración de trámite fue en meses, días, horas, o minutos. ",PP_3,3
500,1,1,8,,23,230,,1,3,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Costo,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) le significó un costo importante ,PP_4,1
500,1,1,8,,23,230,,1,3,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del costo,Por favor indique cuánto le costó el trámite (moneda local),PP_5,15
500,1,1,8,,23,230,,1,3,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Esfuerzo de traslado,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) supuso un esfuerzo importante en términos de traslados al lugar de atención,PP_6,1
500,1,1,8,,23,230,,1,3,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del esfuerzo de traslado,Por favor indique la distancia que tuvo que trasladarse (en kilómetros),PP_7,1
500,1,1,8,,23,230,,1,3,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Imparcialidad,Recibí un trato justo durante el proceso,PP_8,10
500,1,1,8,,23,230,,1,3,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Sentido de los requisitos,Considero que el trámite exige requisitos de información o pasos innecesarios,PP_9,1
500,1,1,8,,23,230,,1,3,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Cortesía,Los funcionarios me trataron respetuosamente,PS_1,10
500,1,1,8,,23,230,,1,3,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Profesionalidad,Los funcionarios tenían el conocimiento suficiente como para procesar mi solicitud,PS_2,10
500,1,1,8,,23,230,,1,3,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Empatía,Los funcionarios tomaron en consideración los aspectos pariculares de mi situación personal,PS_3,8
500,1,1,8,,23,230,,1,3,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Eficiencia,"Los funcionarios hicieron un trabajo eficiente, evitando retrasos innecesarios",PS_4,10
500,1,1,8,,23,230,,1,3,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Honestidad,Considero que los funcionarios obraron honradamente,PS_5,10
500,1,1,8,,23,230,,1,3,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Accesibilidad del local,"El lugar a donde usted realizó el servicio, cuenta con facilidades de acceso para personas con capacidades diferentes (que requieren alternativas de acceso especiales) ",PU_1,1
500,1,1,8,,23,230,,1,3,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Usabilidad,Una vez dentro del centro de atención los pasos que tuve que realizar fueron simples (fue fácil moverse dentro de las instalaciones y encontrar los puntos de atención),PU_2,10
500,1,1,8,,23,230,,1,3,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Confort,El lugar de atención era agradable,PU_3,1
500,1,1,8,,23,230,,1,3,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Claridad,Entendí con facilidad la información proporcionada y los formularios (no necesité ayuda para completarlos),PI_2,10
500,1,1,8,,23,230,,1,3,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Información sobre procedimiento,Pude encontrar y acceder fácilmente a la información que necesité para realizar el trámite,PI_3,10
501,1,1,6,,14,141,,1,3,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el gobierno,"El gobierno de mi país, me genera confianza",PC_1,4
501,1,1,6,,14,141,,1,3,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el organismo,El organismo que presta el servicio me ha generado confianza,PG_5,9
501,1,1,6,,14,141,,1,3,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal utilizado,¿Por cuál modalidad ha tramitado este servicio por última vez? ,PG_1,1
501,1,1,6,,14,141,,1,3,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal de preferencia,"Si hubiera preferido utilizar otra modalidad, ¿Cuál habría utilizado? ",PG_2,2
501,1,1,6,,14,141,,1,3,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Satisfacción explícita,En general ¿Cómo califica el grado de satisfacción de la experiencia que tuvo con el servicio?,PG_3,8
501,1,1,6,,14,141,,1,3,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Expectativas,Cómo califica… la calidad del servicio recibido,PG_4,9
501,1,1,6,,14,141,,1,3,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Ideal de calidad,La calidad del servicio podría mejorarse,PG_6,10
501,1,1,6,,14,141,,1,3,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Valor,"Considero que es necesario que el gobierno ofrezca (o exija, de ser el caso) este servicio",PG_7,10
501,1,1,6,,14,141,,1,3,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Tiempo de tramitación,Considero que el tiempo de realización del trámite (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) fue razonable,PP_1,9
501,1,1,6,,14,141,,1,3,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (valor),Por favor indique cuánto tiempo duró el trámite,PP_2,45
501,1,1,6,,14,141,,1,3,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (unidades),"Indique si la duración de trámite fue en meses, días, horas, o minutos. ",PP_3,4
501,1,1,6,,14,141,,1,3,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Costo,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) le significó un costo importante ,PP_4,1
501,1,1,6,,14,141,,1,3,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del costo,Por favor indique cuánto le costó el trámite (moneda local),PP_5,15
501,1,1,6,,14,141,,1,3,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Esfuerzo de traslado,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) supuso un esfuerzo importante en términos de traslados al lugar de atención,PP_6,1
501,1,1,6,,14,141,,1,3,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del esfuerzo de traslado,Por favor indique la distancia que tuvo que trasladarse (en kilómetros),PP_7,3
501,1,1,6,,14,141,,1,3,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Imparcialidad,Recibí un trato justo durante el proceso,PP_8,7
501,1,1,6,,14,141,,1,3,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Sentido de los requisitos,Considero que el trámite exige requisitos de información o pasos innecesarios,PP_9,6
501,1,1,6,,14,141,,1,3,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Cortesía,Los funcionarios me trataron respetuosamente,PS_1,10
501,1,1,6,,14,141,,1,3,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Profesionalidad,Los funcionarios tenían el conocimiento suficiente como para procesar mi solicitud,PS_2,9
501,1,1,6,,14,141,,1,3,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Empatía,Los funcionarios tomaron en consideración los aspectos pariculares de mi situación personal,PS_3,6
501,1,1,6,,14,141,,1,3,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Eficiencia,"Los funcionarios hicieron un trabajo eficiente, evitando retrasos innecesarios",PS_4,8
501,1,1,6,,14,141,,1,3,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Honestidad,Considero que los funcionarios obraron honradamente,PS_5,10
501,1,1,6,,14,141,,1,3,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Accesibilidad del local,"El lugar a donde usted realizó el servicio, cuenta con facilidades de acceso para personas con capacidades diferentes (que requieren alternativas de acceso especiales) ",PU_1,10
501,1,1,6,,14,141,,1,3,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Usabilidad,Una vez dentro del centro de atención los pasos que tuve que realizar fueron simples (fue fácil moverse dentro de las instalaciones y encontrar los puntos de atención),PU_2,10
501,1,1,6,,14,141,,1,3,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Confort,El lugar de atención era agradable,PU_3,9
501,1,1,6,,14,141,,1,3,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Claridad,Entendí con facilidad la información proporcionada y los formularios (no necesité ayuda para completarlos),PI_2,10
501,1,1,6,,14,141,,1,3,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Información sobre procedimiento,Pude encontrar y acceder fácilmente a la información que necesité para realizar el trámite,PI_3,8
501,1,1,6,,14,141,,1,3,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Tiene algún comentario o sugerencia adicional con relación a este trámite? ,PA_1,
501,1,1,6,,14,141,,1,3,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo mejor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_2,
501,1,1,6,,14,141,,1,3,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo peor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_3,
502,2,1,6,,2,20,,1,3,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el gobierno,"El gobierno de mi país, me genera confianza",PC_1,1
502,2,1,6,,2,20,,1,3,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el organismo,El organismo que presta el servicio me ha generado confianza,PG_5,6
502,2,1,6,,2,20,,1,3,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal utilizado,¿Por cuál modalidad ha tramitado este servicio por última vez? ,PG_1,1
502,2,1,6,,2,20,,1,3,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal de preferencia,"Si hubiera preferido utilizar otra modalidad, ¿Cuál habría utilizado? ",PG_2,4
502,2,1,6,,2,20,,1,3,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Satisfacción explícita,En general ¿Cómo califica el grado de satisfacción de la experiencia que tuvo con el servicio?,PG_3,7
502,2,1,6,,2,20,,1,3,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Expectativas,Cómo califica… la calidad del servicio recibido,PG_4,7
502,2,1,6,,2,20,,1,3,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Ideal de calidad,La calidad del servicio podría mejorarse,PG_6,5
502,2,1,6,,2,20,,1,3,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Valor,"Considero que es necesario que el gobierno ofrezca (o exija, de ser el caso) este servicio",PG_7,6
502,2,1,6,,2,20,,1,3,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Tiempo de tramitación,Considero que el tiempo de realización del trámite (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) fue razonable,PP_1,7
502,2,1,6,,2,20,,1,3,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (valor),Por favor indique cuánto tiempo duró el trámite,PP_2,4
502,2,1,6,,2,20,,1,3,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (unidades),"Indique si la duración de trámite fue en meses, días, horas, o minutos. ",PP_3,3
502,2,1,6,,2,20,,1,3,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Costo,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) le significó un costo importante ,PP_4,7
502,2,1,6,,2,20,,1,3,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del costo,Por favor indique cuánto le costó el trámite (moneda local),PP_5,20
502,2,1,6,,2,20,,1,3,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Esfuerzo de traslado,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) supuso un esfuerzo importante en términos de traslados al lugar de atención,PP_6,7
502,2,1,6,,2,20,,1,3,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del esfuerzo de traslado,Por favor indique la distancia que tuvo que trasladarse (en kilómetros),PP_7,30
502,2,1,6,,2,20,,1,3,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Imparcialidad,Recibí un trato justo durante el proceso,PP_8,9
502,2,1,6,,2,20,,1,3,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Sentido de los requisitos,Considero que el trámite exige requisitos de información o pasos innecesarios,PP_9,5
502,2,1,6,,2,20,,1,3,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Cortesía,Los funcionarios me trataron respetuosamente,PS_1,10
502,2,1,6,,2,20,,1,3,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Profesionalidad,Los funcionarios tenían el conocimiento suficiente como para procesar mi solicitud,PS_2,9
502,2,1,6,,2,20,,1,3,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Empatía,Los funcionarios tomaron en consideración los aspectos pariculares de mi situación personal,PS_3,7
502,2,1,6,,2,20,,1,3,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Eficiencia,"Los funcionarios hicieron un trabajo eficiente, evitando retrasos innecesarios",PS_4,8
502,2,1,6,,2,20,,1,3,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Honestidad,Considero que los funcionarios obraron honradamente,PS_5,7
502,2,1,6,,2,20,,1,3,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Accesibilidad del local,"El lugar a donde usted realizó el servicio, cuenta con facilidades de acceso para personas con capacidades diferentes (que requieren alternativas de acceso especiales) ",PU_1,5
502,2,1,6,,2,20,,1,3,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Usabilidad,Una vez dentro del centro de atención los pasos que tuve que realizar fueron simples (fue fácil moverse dentro de las instalaciones y encontrar los puntos de atención),PU_2,7
502,2,1,6,,2,20,,1,3,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Confort,El lugar de atención era agradable,PU_3,8
502,2,1,6,,2,20,,1,3,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Claridad,Entendí con facilidad la información proporcionada y los formularios (no necesité ayuda para completarlos),PI_2,7
502,2,1,6,,2,20,,1,3,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Información sobre procedimiento,Pude encontrar y acceder fácilmente a la información que necesité para realizar el trámite,PI_3,7
502,2,1,6,,2,20,,1,3,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Tiene algún comentario o sugerencia adicional con relación a este trámite? ,PA_1,
502,2,1,6,,2,20,,1,3,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo mejor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_2,
502,2,1,6,,2,20,,1,3,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo peor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_3,
503,1,1,6,,14,141,,1,7,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el gobierno,"El gobierno de mi país, me genera confianza",PC_1,10
503,1,1,6,,14,141,,1,7,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el organismo,El organismo que presta el servicio me ha generado confianza,PG_5,10
503,1,1,6,,14,141,,1,7,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal utilizado,¿Por cuál modalidad ha tramitado este servicio por última vez? ,PG_1,1
503,1,1,6,,14,141,,1,7,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal de preferencia,"Si hubiera preferido utilizar otra modalidad, ¿Cuál habría utilizado? ",PG_2,4
503,1,1,6,,14,141,,1,7,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Satisfacción explícita,En general ¿Cómo califica el grado de satisfacción de la experiencia que tuvo con el servicio?,PG_3,10
503,1,1,6,,14,141,,1,7,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Expectativas,Cómo califica… la calidad del servicio recibido,PG_4,9
503,1,1,6,,14,141,,1,7,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Ideal de calidad,La calidad del servicio podría mejorarse,PG_6,9
503,1,1,6,,14,141,,1,7,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Valor,"Considero que es necesario que el gobierno ofrezca (o exija, de ser el caso) este servicio",PG_7,10
503,1,1,6,,14,141,,1,7,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Tiempo de tramitación,Considero que el tiempo de realización del trámite (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) fue razonable,PP_1,10
503,1,1,6,,14,141,,1,7,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (valor),Por favor indique cuánto tiempo duró el trámite,PP_2,2
503,1,1,6,,14,141,,1,7,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (unidades),"Indique si la duración de trámite fue en meses, días, horas, o minutos. ",PP_3,3
503,1,1,6,,14,141,,1,7,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Costo,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) le significó un costo importante ,PP_4,4
503,1,1,6,,14,141,,1,7,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del costo,Por favor indique cuánto le costó el trámite (moneda local),PP_5,15
503,1,1,6,,14,141,,1,7,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Esfuerzo de traslado,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) supuso un esfuerzo importante en términos de traslados al lugar de atención,PP_6,4
503,1,1,6,,14,141,,1,7,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del esfuerzo de traslado,Por favor indique la distancia que tuvo que trasladarse (en kilómetros),PP_7,2
503,1,1,6,,14,141,,1,7,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Imparcialidad,Recibí un trato justo durante el proceso,PP_8,10
503,1,1,6,,14,141,,1,7,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Sentido de los requisitos,Considero que el trámite exige requisitos de información o pasos innecesarios,PP_9,1
503,1,1,6,,14,141,,1,7,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Cortesía,Los funcionarios me trataron respetuosamente,PS_1,10
503,1,1,6,,14,141,,1,7,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Profesionalidad,Los funcionarios tenían el conocimiento suficiente como para procesar mi solicitud,PS_2,10
503,1,1,6,,14,141,,1,7,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Empatía,Los funcionarios tomaron en consideración los aspectos pariculares de mi situación personal,PS_3,10
503,1,1,6,,14,141,,1,7,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Eficiencia,"Los funcionarios hicieron un trabajo eficiente, evitando retrasos innecesarios",PS_4,10
503,1,1,6,,14,141,,1,7,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Honestidad,Considero que los funcionarios obraron honradamente,PS_5,10
503,1,1,6,,14,141,,1,7,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Accesibilidad del local,"El lugar a donde usted realizó el servicio, cuenta con facilidades de acceso para personas con capacidades diferentes (que requieren alternativas de acceso especiales) ",PU_1,8
503,1,1,6,,14,141,,1,7,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Usabilidad,Una vez dentro del centro de atención los pasos que tuve que realizar fueron simples (fue fácil moverse dentro de las instalaciones y encontrar los puntos de atención),PU_2,10
503,1,1,6,,14,141,,1,7,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Confort,El lugar de atención era agradable,PU_3,10
503,1,1,6,,14,141,,1,7,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Claridad,Entendí con facilidad la información proporcionada y los formularios (no necesité ayuda para completarlos),PI_2,9
503,1,1,6,,14,141,,1,7,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Información sobre procedimiento,Pude encontrar y acceder fácilmente a la información que necesité para realizar el trámite,PI_3,10
504,1,1,6,,16,160,,1,3,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el gobierno,"El gobierno de mi país, me genera confianza",PC_1,10
504,1,1,6,,16,160,,1,3,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el organismo,El organismo que presta el servicio me ha generado confianza,PG_5,10
504,1,1,6,,16,160,,1,3,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal utilizado,¿Por cuál modalidad ha tramitado este servicio por última vez? ,PG_1,1
504,1,1,6,,16,160,,1,3,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal de preferencia,"Si hubiera preferido utilizar otra modalidad, ¿Cuál habría utilizado? ",PG_2,2
504,1,1,6,,16,160,,1,3,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Satisfacción explícita,En general ¿Cómo califica el grado de satisfacción de la experiencia que tuvo con el servicio?,PG_3,9
504,1,1,6,,16,160,,1,3,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Expectativas,Cómo califica… la calidad del servicio recibido,PG_4,6
504,1,1,6,,16,160,,1,3,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Ideal de calidad,La calidad del servicio podría mejorarse,PG_6,6
504,1,1,6,,16,160,,1,3,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Valor,"Considero que es necesario que el gobierno ofrezca (o exija, de ser el caso) este servicio",PG_7,6
504,1,1,6,,16,160,,1,3,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Tiempo de tramitación,Considero que el tiempo de realización del trámite (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) fue razonable,PP_1,7
504,1,1,6,,16,160,,1,3,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (valor),Por favor indique cuánto tiempo duró el trámite,PP_2,30
504,1,1,6,,16,160,,1,3,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (unidades),"Indique si la duración de trámite fue en meses, días, horas, o minutos. ",PP_3,4
504,1,1,6,,16,160,,1,3,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Costo,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) le significó un costo importante ,PP_4,5
504,1,1,6,,16,160,,1,3,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del costo,Por favor indique cuánto le costó el trámite (moneda local),PP_5,15
504,1,1,6,,16,160,,1,3,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Esfuerzo de traslado,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) supuso un esfuerzo importante en términos de traslados al lugar de atención,PP_6,6
504,1,1,6,,16,160,,1,3,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del esfuerzo de traslado,Por favor indique la distancia que tuvo que trasladarse (en kilómetros),PP_7,12
504,1,1,6,,16,160,,1,3,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Imparcialidad,Recibí un trato justo durante el proceso,PP_8,10
504,1,1,6,,16,160,,1,3,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Sentido de los requisitos,Considero que el trámite exige requisitos de información o pasos innecesarios,PP_9,1
504,1,1,6,,16,160,,1,3,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Cortesía,Los funcionarios me trataron respetuosamente,PS_1,10
504,1,1,6,,16,160,,1,3,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Profesionalidad,Los funcionarios tenían el conocimiento suficiente como para procesar mi solicitud,PS_2,10
504,1,1,6,,16,160,,1,3,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Empatía,Los funcionarios tomaron en consideración los aspectos pariculares de mi situación personal,PS_3,10
504,1,1,6,,16,160,,1,3,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Eficiencia,"Los funcionarios hicieron un trabajo eficiente, evitando retrasos innecesarios",PS_4,8
504,1,1,6,,16,160,,1,3,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Honestidad,Considero que los funcionarios obraron honradamente,PS_5,10
504,1,1,6,,16,160,,1,3,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Accesibilidad del local,"El lugar a donde usted realizó el servicio, cuenta con facilidades de acceso para personas con capacidades diferentes (que requieren alternativas de acceso especiales) ",PU_1,8
504,1,1,6,,16,160,,1,3,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Usabilidad,Una vez dentro del centro de atención los pasos que tuve que realizar fueron simples (fue fácil moverse dentro de las instalaciones y encontrar los puntos de atención),PU_2,10
504,1,1,6,,16,160,,1,3,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Confort,El lugar de atención era agradable,PU_3,9
504,1,1,6,,16,160,,1,3,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Claridad,Entendí con facilidad la información proporcionada y los formularios (no necesité ayuda para completarlos),PI_2,8
504,1,1,6,,16,160,,1,3,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Información sobre procedimiento,Pude encontrar y acceder fácilmente a la información que necesité para realizar el trámite,PI_3,10
504,1,1,6,,16,160,,1,3,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo mejor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_2,
505,2,1,6,,24,240,,1,5,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el gobierno,"El gobierno de mi país, me genera confianza",PC_1,10
505,2,1,6,,24,240,,1,5,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el organismo,El organismo que presta el servicio me ha generado confianza,PG_5,10
505,2,1,6,,24,240,,1,5,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal utilizado,¿Por cuál modalidad ha tramitado este servicio por última vez? ,PG_1,1
505,2,1,6,,24,240,,1,5,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal de preferencia,"Si hubiera preferido utilizar otra modalidad, ¿Cuál habría utilizado? ",PG_2,3
505,2,1,6,,24,240,,1,5,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Satisfacción explícita,En general ¿Cómo califica el grado de satisfacción de la experiencia que tuvo con el servicio?,PG_3,6
505,2,1,6,,24,240,,1,5,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Expectativas,Cómo califica… la calidad del servicio recibido,PG_4,6
505,2,1,6,,24,240,,1,5,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Ideal de calidad,La calidad del servicio podría mejorarse,PG_6,10
505,2,1,6,,24,240,,1,5,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Valor,"Considero que es necesario que el gobierno ofrezca (o exija, de ser el caso) este servicio",PG_7,6
505,2,1,6,,24,240,,1,5,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Tiempo de tramitación,Considero que el tiempo de realización del trámite (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) fue razonable,PP_1,7
505,2,1,6,,24,240,,1,5,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (valor),Por favor indique cuánto tiempo duró el trámite,PP_2,30
505,2,1,6,,24,240,,1,5,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (unidades),"Indique si la duración de trámite fue en meses, días, horas, o minutos. ",PP_3,3
505,2,1,6,,24,240,,1,5,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Costo,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) le significó un costo importante ,PP_4,8
505,2,1,6,,24,240,,1,5,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del costo,Por favor indique cuánto le costó el trámite (moneda local),PP_5,15
505,2,1,6,,24,240,,1,5,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Esfuerzo de traslado,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) supuso un esfuerzo importante en términos de traslados al lugar de atención,PP_6,7
505,2,1,6,,24,240,,1,5,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del esfuerzo de traslado,Por favor indique la distancia que tuvo que trasladarse (en kilómetros),PP_7,1
505,2,1,6,,24,240,,1,5,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Imparcialidad,Recibí un trato justo durante el proceso,PP_8,10
505,2,1,6,,24,240,,1,5,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Sentido de los requisitos,Considero que el trámite exige requisitos de información o pasos innecesarios,PP_9,9
505,2,1,6,,24,240,,1,5,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Cortesía,Los funcionarios me trataron respetuosamente,PS_1,10
505,2,1,6,,24,240,,1,5,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Profesionalidad,Los funcionarios tenían el conocimiento suficiente como para procesar mi solicitud,PS_2,9
505,2,1,6,,24,240,,1,5,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Empatía,Los funcionarios tomaron en consideración los aspectos pariculares de mi situación personal,PS_3,7
505,2,1,6,,24,240,,1,5,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Eficiencia,"Los funcionarios hicieron un trabajo eficiente, evitando retrasos innecesarios",PS_4,10
505,2,1,6,,24,240,,1,5,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Honestidad,Considero que los funcionarios obraron honradamente,PS_5,10
505,2,1,6,,24,240,,1,5,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Accesibilidad del local,"El lugar a donde usted realizó el servicio, cuenta con facilidades de acceso para personas con capacidades diferentes (que requieren alternativas de acceso especiales) ",PU_1,9
505,2,1,6,,24,240,,1,5,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Usabilidad,Una vez dentro del centro de atención los pasos que tuve que realizar fueron simples (fue fácil moverse dentro de las instalaciones y encontrar los puntos de atención),PU_2,6
505,2,1,6,,24,240,,1,5,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Confort,El lugar de atención era agradable,PU_3,7
505,2,1,6,,24,240,,1,5,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Claridad,Entendí con facilidad la información proporcionada y los formularios (no necesité ayuda para completarlos),PI_2,9
508,2,2,6,,10,101,,1,4,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el gobierno,"El gobierno de mi país, me genera confianza",PC_1,6
505,2,1,6,,24,240,,1,5,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Información sobre procedimiento,Pude encontrar y acceder fácilmente a la información que necesité para realizar el trámite,PI_3,8
505,2,1,6,,24,240,,1,5,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo mejor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_2,
506,1,1,1,,10,100,,3,3,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el gobierno,"El gobierno de mi país, me genera confianza",PC_1,10
506,1,1,1,,10,100,,3,3,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el organismo,El organismo que presta el servicio me ha generado confianza,PG_5,10
506,1,1,1,,10,100,,3,3,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal utilizado,¿Por cuál modalidad ha tramitado este servicio por última vez? ,PG_1,1
506,1,1,1,,10,100,,3,3,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal de preferencia,"Si hubiera preferido utilizar otra modalidad, ¿Cuál habría utilizado? ",PG_2,3
506,1,1,1,,10,100,,3,3,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Satisfacción explícita,En general ¿Cómo califica el grado de satisfacción de la experiencia que tuvo con el servicio?,PG_3,9
506,1,1,1,,10,100,,3,3,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Expectativas,Cómo califica… la calidad del servicio recibido,PG_4,9
506,1,1,1,,10,100,,3,3,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Ideal de calidad,La calidad del servicio podría mejorarse,PG_6,2
506,1,1,1,,10,100,,3,3,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Valor,"Considero que es necesario que el gobierno ofrezca (o exija, de ser el caso) este servicio",PG_7,4
506,1,1,1,,10,100,,3,3,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Tiempo de tramitación,Considero que el tiempo de realización del trámite (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) fue razonable,PP_1,9
506,1,1,1,,10,100,,3,3,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (valor),Por favor indique cuánto tiempo duró el trámite,PP_2,2
506,1,1,1,,10,100,,3,3,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (unidades),"Indique si la duración de trámite fue en meses, días, horas, o minutos. ",PP_3,3
506,1,1,1,,10,100,,3,3,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Costo,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) le significó un costo importante ,PP_4,6
506,1,1,1,,10,100,,3,3,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del costo,Por favor indique cuánto le costó el trámite (moneda local),PP_5,15
506,1,1,1,,10,100,,3,3,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Esfuerzo de traslado,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) supuso un esfuerzo importante en términos de traslados al lugar de atención,PP_6,6
506,1,1,1,,10,100,,3,3,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del esfuerzo de traslado,Por favor indique la distancia que tuvo que trasladarse (en kilómetros),PP_7,30
506,1,1,1,,10,100,,3,3,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Imparcialidad,Recibí un trato justo durante el proceso,PP_8,10
506,1,1,1,,10,100,,3,3,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Sentido de los requisitos,Considero que el trámite exige requisitos de información o pasos innecesarios,PP_9,1
506,1,1,1,,10,100,,3,3,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Cortesía,Los funcionarios me trataron respetuosamente,PS_1,10
506,1,1,1,,10,100,,3,3,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Profesionalidad,Los funcionarios tenían el conocimiento suficiente como para procesar mi solicitud,PS_2,10
506,1,1,1,,10,100,,3,3,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Empatía,Los funcionarios tomaron en consideración los aspectos pariculares de mi situación personal,PS_3,10
506,1,1,1,,10,100,,3,3,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Eficiencia,"Los funcionarios hicieron un trabajo eficiente, evitando retrasos innecesarios",PS_4,9
506,1,1,1,,10,100,,3,3,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Honestidad,Considero que los funcionarios obraron honradamente,PS_5,10
506,1,1,1,,10,100,,3,3,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Accesibilidad del local,"El lugar a donde usted realizó el servicio, cuenta con facilidades de acceso para personas con capacidades diferentes (que requieren alternativas de acceso especiales) ",PU_1,10
506,1,1,1,,10,100,,3,3,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Usabilidad,Una vez dentro del centro de atención los pasos que tuve que realizar fueron simples (fue fácil moverse dentro de las instalaciones y encontrar los puntos de atención),PU_2,9
506,1,1,1,,10,100,,3,3,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Confort,El lugar de atención era agradable,PU_3,10
506,1,1,1,,10,100,,3,3,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Claridad,Entendí con facilidad la información proporcionada y los formularios (no necesité ayuda para completarlos),PI_2,9
508,2,2,6,,10,101,,1,4,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el organismo,El organismo que presta el servicio me ha generado confianza,PG_5,8
506,1,1,1,,10,100,,3,3,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Información sobre procedimiento,Pude encontrar y acceder fácilmente a la información que necesité para realizar el trámite,PI_3,9
506,1,1,1,,10,100,,3,3,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Tiene algún comentario o sugerencia adicional con relación a este trámite? ,PA_1,
507,1,2,7,,10,101,,1,3,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el gobierno,"El gobierno de mi país, me genera confianza",PC_1,6
507,1,2,7,,10,101,,1,3,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el organismo,El organismo que presta el servicio me ha generado confianza,PG_5,8
507,1,2,7,,10,101,,1,3,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal utilizado,¿Por cuál modalidad ha tramitado este servicio por última vez? ,PG_1,1
507,1,2,7,,10,101,,1,3,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal de preferencia,"Si hubiera preferido utilizar otra modalidad, ¿Cuál habría utilizado? ",PG_2,4
507,1,2,7,,10,101,,1,3,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Satisfacción explícita,En general ¿Cómo califica el grado de satisfacción de la experiencia que tuvo con el servicio?,PG_3,8
507,1,2,7,,10,101,,1,3,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Expectativas,Cómo califica… la calidad del servicio recibido,PG_4,8
507,1,2,7,,10,101,,1,3,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Ideal de calidad,La calidad del servicio podría mejorarse,PG_6,7
507,1,2,7,,10,101,,1,3,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Valor,"Considero que es necesario que el gobierno ofrezca (o exija, de ser el caso) este servicio",PG_7,7
507,1,2,7,,10,101,,1,3,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Tiempo de tramitación,Considero que el tiempo de realización del trámite (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) fue razonable,PP_1,7
507,1,2,7,,10,101,,1,3,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Costo,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) le significó un costo importante ,PP_4,5
507,1,2,7,,10,101,,1,3,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del costo,Por favor indique cuánto le costó el trámite (moneda local),PP_5,15
507,1,2,7,,10,101,,1,3,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Esfuerzo de traslado,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) supuso un esfuerzo importante en términos de traslados al lugar de atención,PP_6,1
507,1,2,7,,10,101,,1,3,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del esfuerzo de traslado,Por favor indique la distancia que tuvo que trasladarse (en kilómetros),PP_7,9
507,1,2,7,,10,101,,1,3,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Imparcialidad,Recibí un trato justo durante el proceso,PP_8,9
507,1,2,7,,10,101,,1,3,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Sentido de los requisitos,Considero que el trámite exige requisitos de información o pasos innecesarios,PP_9,3
507,1,2,7,,10,101,,1,3,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Cortesía,Los funcionarios me trataron respetuosamente,PS_1,9
507,1,2,7,,10,101,,1,3,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Profesionalidad,Los funcionarios tenían el conocimiento suficiente como para procesar mi solicitud,PS_2,9
507,1,2,7,,10,101,,1,3,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Empatía,Los funcionarios tomaron en consideración los aspectos pariculares de mi situación personal,PS_3,9
507,1,2,7,,10,101,,1,3,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Eficiencia,"Los funcionarios hicieron un trabajo eficiente, evitando retrasos innecesarios",PS_4,9
507,1,2,7,,10,101,,1,3,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Honestidad,Considero que los funcionarios obraron honradamente,PS_5,9
507,1,2,7,,10,101,,1,3,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Accesibilidad del local,"El lugar a donde usted realizó el servicio, cuenta con facilidades de acceso para personas con capacidades diferentes (que requieren alternativas de acceso especiales) ",PU_1,10
507,1,2,7,,10,101,,1,3,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Usabilidad,Una vez dentro del centro de atención los pasos que tuve que realizar fueron simples (fue fácil moverse dentro de las instalaciones y encontrar los puntos de atención),PU_2,9
507,1,2,7,,10,101,,1,3,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Confort,El lugar de atención era agradable,PU_3,9
507,1,2,7,,10,101,,1,3,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Claridad,Entendí con facilidad la información proporcionada y los formularios (no necesité ayuda para completarlos),PI_2,9
507,1,2,7,,10,101,,1,3,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Información sobre procedimiento,Pude encontrar y acceder fácilmente a la información que necesité para realizar el trámite,PI_3,10
507,1,2,7,,10,101,,1,3,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Tiene algún comentario o sugerencia adicional con relación a este trámite? ,PA_1,
507,1,2,7,,10,101,,1,3,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo mejor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_2,
508,2,2,6,,10,101,,1,4,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal utilizado,¿Por cuál modalidad ha tramitado este servicio por última vez? ,PG_1,1
508,2,2,6,,10,101,,1,4,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal de preferencia,"Si hubiera preferido utilizar otra modalidad, ¿Cuál habría utilizado? ",PG_2,4
508,2,2,6,,10,101,,1,4,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Satisfacción explícita,En general ¿Cómo califica el grado de satisfacción de la experiencia que tuvo con el servicio?,PG_3,9
508,2,2,6,,10,101,,1,4,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Expectativas,Cómo califica… la calidad del servicio recibido,PG_4,9
508,2,2,6,,10,101,,1,4,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Ideal de calidad,La calidad del servicio podría mejorarse,PG_6,7
508,2,2,6,,10,101,,1,4,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Valor,"Considero que es necesario que el gobierno ofrezca (o exija, de ser el caso) este servicio",PG_7,7
508,2,2,6,,10,101,,1,4,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Tiempo de tramitación,Considero que el tiempo de realización del trámite (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) fue razonable,PP_1,8
508,2,2,6,,10,101,,1,4,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (valor),Por favor indique cuánto tiempo duró el trámite,PP_2,15
508,2,2,6,,10,101,,1,4,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (unidades),"Indique si la duración de trámite fue en meses, días, horas, o minutos. ",PP_3,4
508,2,2,6,,10,101,,1,4,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Costo,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) le significó un costo importante ,PP_4,6
508,2,2,6,,10,101,,1,4,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del costo,Por favor indique cuánto le costó el trámite (moneda local),PP_5,14
508,2,2,6,,10,101,,1,4,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Esfuerzo de traslado,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) supuso un esfuerzo importante en términos de traslados al lugar de atención,PP_6,3
508,2,2,6,,10,101,,1,4,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del esfuerzo de traslado,Por favor indique la distancia que tuvo que trasladarse (en kilómetros),PP_7,15
508,2,2,6,,10,101,,1,4,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Imparcialidad,Recibí un trato justo durante el proceso,PP_8,8
508,2,2,6,,10,101,,1,4,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Sentido de los requisitos,Considero que el trámite exige requisitos de información o pasos innecesarios,PP_9,2
508,2,2,6,,10,101,,1,4,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Cortesía,Los funcionarios me trataron respetuosamente,PS_1,8
508,2,2,6,,10,101,,1,4,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Profesionalidad,Los funcionarios tenían el conocimiento suficiente como para procesar mi solicitud,PS_2,8
508,2,2,6,,10,101,,1,4,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Empatía,Los funcionarios tomaron en consideración los aspectos pariculares de mi situación personal,PS_3,8
508,2,2,6,,10,101,,1,4,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Eficiencia,"Los funcionarios hicieron un trabajo eficiente, evitando retrasos innecesarios",PS_4,8
508,2,2,6,,10,101,,1,4,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Honestidad,Considero que los funcionarios obraron honradamente,PS_5,9
508,2,2,6,,10,101,,1,4,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Accesibilidad del local,"El lugar a donde usted realizó el servicio, cuenta con facilidades de acceso para personas con capacidades diferentes (que requieren alternativas de acceso especiales) ",PU_1,9
508,2,2,6,,10,101,,1,4,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Usabilidad,Una vez dentro del centro de atención los pasos que tuve que realizar fueron simples (fue fácil moverse dentro de las instalaciones y encontrar los puntos de atención),PU_2,8
508,2,2,6,,10,101,,1,4,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Confort,El lugar de atención era agradable,PU_3,8
508,2,2,6,,10,101,,1,4,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Claridad,Entendí con facilidad la información proporcionada y los formularios (no necesité ayuda para completarlos),PI_2,7
508,2,2,6,,10,101,,1,4,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Información sobre procedimiento,Pude encontrar y acceder fácilmente a la información que necesité para realizar el trámite,PI_3,7
508,2,2,6,,10,101,,1,4,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo mejor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_2,
508,2,2,6,,10,101,,1,4,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo peor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_3,
509,1,2,7,,10,101,,1,4,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el gobierno,"El gobierno de mi país, me genera confianza",PC_1,10
509,1,2,7,,10,101,,1,4,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el organismo,El organismo que presta el servicio me ha generado confianza,PG_5,10
509,1,2,7,,10,101,,1,4,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal utilizado,¿Por cuál modalidad ha tramitado este servicio por última vez? ,PG_1,1
509,1,2,7,,10,101,,1,4,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal de preferencia,"Si hubiera preferido utilizar otra modalidad, ¿Cuál habría utilizado? ",PG_2,3
509,1,2,7,,10,101,,1,4,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Satisfacción explícita,En general ¿Cómo califica el grado de satisfacción de la experiencia que tuvo con el servicio?,PG_3,9
509,1,2,7,,10,101,,1,4,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Expectativas,Cómo califica… la calidad del servicio recibido,PG_4,8
509,1,2,7,,10,101,,1,4,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Ideal de calidad,La calidad del servicio podría mejorarse,PG_6,10
509,1,2,7,,10,101,,1,4,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Valor,"Considero que es necesario que el gobierno ofrezca (o exija, de ser el caso) este servicio",PG_7,10
509,1,2,7,,10,101,,1,4,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Tiempo de tramitación,Considero que el tiempo de realización del trámite (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) fue razonable,PP_1,10
509,1,2,7,,10,101,,1,4,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (valor),Por favor indique cuánto tiempo duró el trámite,PP_2,5
509,1,2,7,,10,101,,1,4,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (unidades),"Indique si la duración de trámite fue en meses, días, horas, o minutos. ",PP_3,4
509,1,2,7,,10,101,,1,4,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Costo,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) le significó un costo importante ,PP_4,9
509,1,2,7,,10,101,,1,4,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del costo,Por favor indique cuánto le costó el trámite (moneda local),PP_5,15
509,1,2,7,,10,101,,1,4,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Esfuerzo de traslado,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) supuso un esfuerzo importante en términos de traslados al lugar de atención,PP_6,10
509,1,2,7,,10,101,,1,4,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del esfuerzo de traslado,Por favor indique la distancia que tuvo que trasladarse (en kilómetros),PP_7,20
509,1,2,7,,10,101,,1,4,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Imparcialidad,Recibí un trato justo durante el proceso,PP_8,10
513,1,2,8,,10,101,,1,3,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Ideal de calidad,La calidad del servicio podría mejorarse,PG_6,5
509,1,2,7,,10,101,,1,4,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Sentido de los requisitos,Considero que el trámite exige requisitos de información o pasos innecesarios,PP_9,8
509,1,2,7,,10,101,,1,4,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Cortesía,Los funcionarios me trataron respetuosamente,PS_1,10
509,1,2,7,,10,101,,1,4,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Profesionalidad,Los funcionarios tenían el conocimiento suficiente como para procesar mi solicitud,PS_2,10
509,1,2,7,,10,101,,1,4,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Empatía,Los funcionarios tomaron en consideración los aspectos pariculares de mi situación personal,PS_3,10
509,1,2,7,,10,101,,1,4,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Eficiencia,"Los funcionarios hicieron un trabajo eficiente, evitando retrasos innecesarios",PS_4,9
509,1,2,7,,10,101,,1,4,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Honestidad,Considero que los funcionarios obraron honradamente,PS_5,9
509,1,2,7,,10,101,,1,4,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Accesibilidad del local,"El lugar a donde usted realizó el servicio, cuenta con facilidades de acceso para personas con capacidades diferentes (que requieren alternativas de acceso especiales) ",PU_1,10
509,1,2,7,,10,101,,1,4,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Usabilidad,Una vez dentro del centro de atención los pasos que tuve que realizar fueron simples (fue fácil moverse dentro de las instalaciones y encontrar los puntos de atención),PU_2,10
509,1,2,7,,10,101,,1,4,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Confort,El lugar de atención era agradable,PU_3,10
509,1,2,7,,10,101,,1,4,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Claridad,Entendí con facilidad la información proporcionada y los formularios (no necesité ayuda para completarlos),PI_2,10
509,1,2,7,,10,101,,1,4,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Información sobre procedimiento,Pude encontrar y acceder fácilmente a la información que necesité para realizar el trámite,PI_3,10
509,1,2,7,,10,101,,1,4,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Tiene algún comentario o sugerencia adicional con relación a este trámite? ,PA_1,
510,1,2,6,,10,101,,1,4,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el gobierno,"El gobierno de mi país, me genera confianza",PC_1,4
510,1,2,6,,10,101,,1,4,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el organismo,El organismo que presta el servicio me ha generado confianza,PG_5,7
510,1,2,6,,10,101,,1,4,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal utilizado,¿Por cuál modalidad ha tramitado este servicio por última vez? ,PG_1,1
510,1,2,6,,10,101,,1,4,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal de preferencia,"Si hubiera preferido utilizar otra modalidad, ¿Cuál habría utilizado? ",PG_2,2
510,1,2,6,,10,101,,1,4,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Satisfacción explícita,En general ¿Cómo califica el grado de satisfacción de la experiencia que tuvo con el servicio?,PG_3,10
510,1,2,6,,10,101,,1,4,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Expectativas,Cómo califica… la calidad del servicio recibido,PG_4,10
510,1,2,6,,10,101,,1,4,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Ideal de calidad,La calidad del servicio podría mejorarse,PG_6,10
510,1,2,6,,10,101,,1,4,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Valor,"Considero que es necesario que el gobierno ofrezca (o exija, de ser el caso) este servicio",PG_7,9
510,1,2,6,,10,101,,1,4,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Tiempo de tramitación,Considero que el tiempo de realización del trámite (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) fue razonable,PP_1,8
510,1,2,6,,10,101,,1,4,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (valor),Por favor indique cuánto tiempo duró el trámite,PP_2,15
510,1,2,6,,10,101,,1,4,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (unidades),"Indique si la duración de trámite fue en meses, días, horas, o minutos. ",PP_3,4
510,1,2,6,,10,101,,1,4,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Costo,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) le significó un costo importante ,PP_4,6
510,1,2,6,,10,101,,1,4,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del costo,Por favor indique cuánto le costó el trámite (moneda local),PP_5,15
510,1,2,6,,10,101,,1,4,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Esfuerzo de traslado,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) supuso un esfuerzo importante en términos de traslados al lugar de atención,PP_6,5
510,1,2,6,,10,101,,1,4,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del esfuerzo de traslado,Por favor indique la distancia que tuvo que trasladarse (en kilómetros),PP_7,9
510,1,2,6,,10,101,,1,4,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Imparcialidad,Recibí un trato justo durante el proceso,PP_8,10
510,1,2,6,,10,101,,1,4,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Sentido de los requisitos,Considero que el trámite exige requisitos de información o pasos innecesarios,PP_9,6
510,1,2,6,,10,101,,1,4,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Cortesía,Los funcionarios me trataron respetuosamente,PS_1,10
510,1,2,6,,10,101,,1,4,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Profesionalidad,Los funcionarios tenían el conocimiento suficiente como para procesar mi solicitud,PS_2,10
510,1,2,6,,10,101,,1,4,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Empatía,Los funcionarios tomaron en consideración los aspectos pariculares de mi situación personal,PS_3,10
510,1,2,6,,10,101,,1,4,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Eficiencia,"Los funcionarios hicieron un trabajo eficiente, evitando retrasos innecesarios",PS_4,10
510,1,2,6,,10,101,,1,4,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Honestidad,Considero que los funcionarios obraron honradamente,PS_5,10
510,1,2,6,,10,101,,1,4,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Accesibilidad del local,"El lugar a donde usted realizó el servicio, cuenta con facilidades de acceso para personas con capacidades diferentes (que requieren alternativas de acceso especiales) ",PU_1,10
510,1,2,6,,10,101,,1,4,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Usabilidad,Una vez dentro del centro de atención los pasos que tuve que realizar fueron simples (fue fácil moverse dentro de las instalaciones y encontrar los puntos de atención),PU_2,10
510,1,2,6,,10,101,,1,4,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Confort,El lugar de atención era agradable,PU_3,10
510,1,2,6,,10,101,,1,4,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Claridad,Entendí con facilidad la información proporcionada y los formularios (no necesité ayuda para completarlos),PI_2,10
510,1,2,6,,10,101,,1,4,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Información sobre procedimiento,Pude encontrar y acceder fácilmente a la información que necesité para realizar el trámite,PI_3,9
510,1,2,6,,10,101,,1,4,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo mejor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_2,
511,2,2,6,,10,101,,3,4,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el gobierno,"El gobierno de mi país, me genera confianza",PC_1,1
511,2,2,6,,10,101,,3,4,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el organismo,El organismo que presta el servicio me ha generado confianza,PG_5,7
511,2,2,6,,10,101,,3,4,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal utilizado,¿Por cuál modalidad ha tramitado este servicio por última vez? ,PG_1,1
511,2,2,6,,10,101,,3,4,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal de preferencia,"Si hubiera preferido utilizar otra modalidad, ¿Cuál habría utilizado? ",PG_2,2
511,2,2,6,,10,101,,3,4,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Satisfacción explícita,En general ¿Cómo califica el grado de satisfacción de la experiencia que tuvo con el servicio?,PG_3,7
511,2,2,6,,10,101,,3,4,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Expectativas,Cómo califica… la calidad del servicio recibido,PG_4,6
511,2,2,6,,10,101,,3,4,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Ideal de calidad,La calidad del servicio podría mejorarse,PG_6,10
511,2,2,6,,10,101,,3,4,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Valor,"Considero que es necesario que el gobierno ofrezca (o exija, de ser el caso) este servicio",PG_7,10
511,2,2,6,,10,101,,3,4,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Tiempo de tramitación,Considero que el tiempo de realización del trámite (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) fue razonable,PP_1,7
511,2,2,6,,10,101,,3,4,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (valor),Por favor indique cuánto tiempo duró el trámite,PP_2,3
511,2,2,6,,10,101,,3,4,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (unidades),"Indique si la duración de trámite fue en meses, días, horas, o minutos. ",PP_3,3
511,2,2,6,,10,101,,3,4,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Costo,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) le significó un costo importante ,PP_4,7
511,2,2,6,,10,101,,3,4,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del costo,Por favor indique cuánto le costó el trámite (moneda local),PP_5,15
511,2,2,6,,10,101,,3,4,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Esfuerzo de traslado,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) supuso un esfuerzo importante en términos de traslados al lugar de atención,PP_6,7
511,2,2,6,,10,101,,3,4,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del esfuerzo de traslado,Por favor indique la distancia que tuvo que trasladarse (en kilómetros),PP_7,999
511,2,2,6,,10,101,,3,4,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Sentido de los requisitos,Considero que el trámite exige requisitos de información o pasos innecesarios,PP_9,6
511,2,2,6,,10,101,,3,4,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Cortesía,Los funcionarios me trataron respetuosamente,PS_1,6
511,2,2,6,,10,101,,3,4,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Profesionalidad,Los funcionarios tenían el conocimiento suficiente como para procesar mi solicitud,PS_2,7
511,2,2,6,,10,101,,3,4,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Empatía,Los funcionarios tomaron en consideración los aspectos pariculares de mi situación personal,PS_3,7
511,2,2,6,,10,101,,3,4,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Eficiencia,"Los funcionarios hicieron un trabajo eficiente, evitando retrasos innecesarios",PS_4,5
511,2,2,6,,10,101,,3,4,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Honestidad,Considero que los funcionarios obraron honradamente,PS_5,6
511,2,2,6,,10,101,,3,4,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Accesibilidad del local,"El lugar a donde usted realizó el servicio, cuenta con facilidades de acceso para personas con capacidades diferentes (que requieren alternativas de acceso especiales) ",PU_1,5
511,2,2,6,,10,101,,3,4,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Usabilidad,Una vez dentro del centro de atención los pasos que tuve que realizar fueron simples (fue fácil moverse dentro de las instalaciones y encontrar los puntos de atención),PU_2,6
511,2,2,6,,10,101,,3,4,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Confort,El lugar de atención era agradable,PU_3,7
511,2,2,6,,10,101,,3,4,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Claridad,Entendí con facilidad la información proporcionada y los formularios (no necesité ayuda para completarlos),PI_2,6
511,2,2,6,,10,101,,3,4,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Información sobre procedimiento,Pude encontrar y acceder fácilmente a la información que necesité para realizar el trámite,PI_3,6
512,1,2,7,,10,101,,1,5,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el gobierno,"El gobierno de mi país, me genera confianza",PC_1,5
512,1,2,7,,10,101,,1,5,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el organismo,El organismo que presta el servicio me ha generado confianza,PG_5,10
512,1,2,7,,10,101,,1,5,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal utilizado,¿Por cuál modalidad ha tramitado este servicio por última vez? ,PG_1,1
512,1,2,7,,10,101,,1,5,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal de preferencia,"Si hubiera preferido utilizar otra modalidad, ¿Cuál habría utilizado? ",PG_2,2
512,1,2,7,,10,101,,1,5,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Satisfacción explícita,En general ¿Cómo califica el grado de satisfacción de la experiencia que tuvo con el servicio?,PG_3,10
512,1,2,7,,10,101,,1,5,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Expectativas,Cómo califica… la calidad del servicio recibido,PG_4,10
512,1,2,7,,10,101,,1,5,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Valor,"Considero que es necesario que el gobierno ofrezca (o exija, de ser el caso) este servicio",PG_7,10
512,1,2,7,,10,101,,1,5,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Tiempo de tramitación,Considero que el tiempo de realización del trámite (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) fue razonable,PP_1,9
512,1,2,7,,10,101,,1,5,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (valor),Por favor indique cuánto tiempo duró el trámite,PP_2,15
512,1,2,7,,10,101,,1,5,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (unidades),"Indique si la duración de trámite fue en meses, días, horas, o minutos. ",PP_3,4
512,1,2,7,,10,101,,1,5,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Costo,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) le significó un costo importante ,PP_4,7
512,1,2,7,,10,101,,1,5,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del costo,Por favor indique cuánto le costó el trámite (moneda local),PP_5,15
512,1,2,7,,10,101,,1,5,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Esfuerzo de traslado,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) supuso un esfuerzo importante en términos de traslados al lugar de atención,PP_6,10
512,1,2,7,,10,101,,1,5,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del esfuerzo de traslado,Por favor indique la distancia que tuvo que trasladarse (en kilómetros),PP_7,50
512,1,2,7,,10,101,,1,5,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Imparcialidad,Recibí un trato justo durante el proceso,PP_8,10
512,1,2,7,,10,101,,1,5,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Sentido de los requisitos,Considero que el trámite exige requisitos de información o pasos innecesarios,PP_9,2
512,1,2,7,,10,101,,1,5,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Cortesía,Los funcionarios me trataron respetuosamente,PS_1,9
512,1,2,7,,10,101,,1,5,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Profesionalidad,Los funcionarios tenían el conocimiento suficiente como para procesar mi solicitud,PS_2,10
512,1,2,7,,10,101,,1,5,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Empatía,Los funcionarios tomaron en consideración los aspectos pariculares de mi situación personal,PS_3,10
512,1,2,7,,10,101,,1,5,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Eficiencia,"Los funcionarios hicieron un trabajo eficiente, evitando retrasos innecesarios",PS_4,8
512,1,2,7,,10,101,,1,5,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Honestidad,Considero que los funcionarios obraron honradamente,PS_5,9
512,1,2,7,,10,101,,1,5,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Accesibilidad del local,"El lugar a donde usted realizó el servicio, cuenta con facilidades de acceso para personas con capacidades diferentes (que requieren alternativas de acceso especiales) ",PU_1,10
512,1,2,7,,10,101,,1,5,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Usabilidad,Una vez dentro del centro de atención los pasos que tuve que realizar fueron simples (fue fácil moverse dentro de las instalaciones y encontrar los puntos de atención),PU_2,9
512,1,2,7,,10,101,,1,5,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Confort,El lugar de atención era agradable,PU_3,9
512,1,2,7,,10,101,,1,5,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Claridad,Entendí con facilidad la información proporcionada y los formularios (no necesité ayuda para completarlos),PI_2,9
512,1,2,7,,10,101,,1,5,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Información sobre procedimiento,Pude encontrar y acceder fácilmente a la información que necesité para realizar el trámite,PI_3,10
513,1,2,8,,10,101,,1,3,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el gobierno,"El gobierno de mi país, me genera confianza",PC_1,5
513,1,2,8,,10,101,,1,3,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el organismo,El organismo que presta el servicio me ha generado confianza,PG_5,7
513,1,2,8,,10,101,,1,3,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal utilizado,¿Por cuál modalidad ha tramitado este servicio por última vez? ,PG_1,1
513,1,2,8,,10,101,,1,3,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal de preferencia,"Si hubiera preferido utilizar otra modalidad, ¿Cuál habría utilizado? ",PG_2,4
513,1,2,8,,10,101,,1,3,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Satisfacción explícita,En general ¿Cómo califica el grado de satisfacción de la experiencia que tuvo con el servicio?,PG_3,8
513,1,2,8,,10,101,,1,3,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Expectativas,Cómo califica… la calidad del servicio recibido,PG_4,7
513,1,2,8,,10,101,,1,3,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Valor,"Considero que es necesario que el gobierno ofrezca (o exija, de ser el caso) este servicio",PG_7,4
513,1,2,8,,10,101,,1,3,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Tiempo de tramitación,Considero que el tiempo de realización del trámite (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) fue razonable,PP_1,8
513,1,2,8,,10,101,,1,3,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (valor),Por favor indique cuánto tiempo duró el trámite,PP_2,70
513,1,2,8,,10,101,,1,3,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (unidades),"Indique si la duración de trámite fue en meses, días, horas, o minutos. ",PP_3,4
513,1,2,8,,10,101,,1,3,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Costo,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) le significó un costo importante ,PP_4,5
513,1,2,8,,10,101,,1,3,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del costo,Por favor indique cuánto le costó el trámite (moneda local),PP_5,15
513,1,2,8,,10,101,,1,3,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Esfuerzo de traslado,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) supuso un esfuerzo importante en términos de traslados al lugar de atención,PP_6,4
513,1,2,8,,10,101,,1,3,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del esfuerzo de traslado,Por favor indique la distancia que tuvo que trasladarse (en kilómetros),PP_7,30
513,1,2,8,,10,101,,1,3,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Imparcialidad,Recibí un trato justo durante el proceso,PP_8,10
513,1,2,8,,10,101,,1,3,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Sentido de los requisitos,Considero que el trámite exige requisitos de información o pasos innecesarios,PP_9,1
513,1,2,8,,10,101,,1,3,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Cortesía,Los funcionarios me trataron respetuosamente,PS_1,9
513,1,2,8,,10,101,,1,3,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Profesionalidad,Los funcionarios tenían el conocimiento suficiente como para procesar mi solicitud,PS_2,8
513,1,2,8,,10,101,,1,3,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Empatía,Los funcionarios tomaron en consideración los aspectos pariculares de mi situación personal,PS_3,10
513,1,2,8,,10,101,,1,3,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Eficiencia,"Los funcionarios hicieron un trabajo eficiente, evitando retrasos innecesarios",PS_4,5
513,1,2,8,,10,101,,1,3,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Honestidad,Considero que los funcionarios obraron honradamente,PS_5,8
513,1,2,8,,10,101,,1,3,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Accesibilidad del local,"El lugar a donde usted realizó el servicio, cuenta con facilidades de acceso para personas con capacidades diferentes (que requieren alternativas de acceso especiales) ",PU_1,9
513,1,2,8,,10,101,,1,3,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Usabilidad,Una vez dentro del centro de atención los pasos que tuve que realizar fueron simples (fue fácil moverse dentro de las instalaciones y encontrar los puntos de atención),PU_2,10
513,1,2,8,,10,101,,1,3,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Confort,El lugar de atención era agradable,PU_3,10
513,1,2,8,,10,101,,1,3,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Claridad,Entendí con facilidad la información proporcionada y los formularios (no necesité ayuda para completarlos),PI_2,10
513,1,2,8,,10,101,,1,3,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Información sobre procedimiento,Pude encontrar y acceder fácilmente a la información que necesité para realizar el trámite,PI_3,10
514,2,2,6,,19,191,,1,2,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el gobierno,"El gobierno de mi país, me genera confianza",PC_1,2
514,2,2,6,,19,191,,1,2,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el organismo,El organismo que presta el servicio me ha generado confianza,PG_5,7
514,2,2,6,,19,191,,1,2,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal utilizado,¿Por cuál modalidad ha tramitado este servicio por última vez? ,PG_1,1
514,2,2,6,,19,191,,1,2,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal de preferencia,"Si hubiera preferido utilizar otra modalidad, ¿Cuál habría utilizado? ",PG_2,2
514,2,2,6,,19,191,,1,2,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Satisfacción explícita,En general ¿Cómo califica el grado de satisfacción de la experiencia que tuvo con el servicio?,PG_3,3
514,2,2,6,,19,191,,1,2,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Expectativas,Cómo califica… la calidad del servicio recibido,PG_4,7
514,2,2,6,,19,191,,1,2,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Ideal de calidad,La calidad del servicio podría mejorarse,PG_6,10
514,2,2,6,,19,191,,1,2,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Valor,"Considero que es necesario que el gobierno ofrezca (o exija, de ser el caso) este servicio",PG_7,8
514,2,2,6,,19,191,,1,2,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Tiempo de tramitación,Considero que el tiempo de realización del trámite (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) fue razonable,PP_1,3
514,2,2,6,,19,191,,1,2,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (valor),Por favor indique cuánto tiempo duró el trámite,PP_2,4
514,2,2,6,,19,191,,1,2,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (unidades),"Indique si la duración de trámite fue en meses, días, horas, o minutos. ",PP_3,3
514,2,2,6,,19,191,,1,2,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Costo,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) le significó un costo importante ,PP_4,6
514,2,2,6,,19,191,,1,2,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del costo,Por favor indique cuánto le costó el trámite (moneda local),PP_5,15
514,2,2,6,,19,191,,1,2,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Esfuerzo de traslado,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) supuso un esfuerzo importante en términos de traslados al lugar de atención,PP_6,9
514,2,2,6,,19,191,,1,2,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del esfuerzo de traslado,Por favor indique la distancia que tuvo que trasladarse (en kilómetros),PP_7,7
514,2,2,6,,19,191,,1,2,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Imparcialidad,Recibí un trato justo durante el proceso,PP_8,4
514,2,2,6,,19,191,,1,2,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Sentido de los requisitos,Considero que el trámite exige requisitos de información o pasos innecesarios,PP_9,6
514,2,2,6,,19,191,,1,2,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Cortesía,Los funcionarios me trataron respetuosamente,PS_1,7
514,2,2,6,,19,191,,1,2,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Profesionalidad,Los funcionarios tenían el conocimiento suficiente como para procesar mi solicitud,PS_2,9
514,2,2,6,,19,191,,1,2,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Empatía,Los funcionarios tomaron en consideración los aspectos pariculares de mi situación personal,PS_3,9
514,2,2,6,,19,191,,1,2,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Eficiencia,"Los funcionarios hicieron un trabajo eficiente, evitando retrasos innecesarios",PS_4,5
514,2,2,6,,19,191,,1,2,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Honestidad,Considero que los funcionarios obraron honradamente,PS_5,9
514,2,2,6,,19,191,,1,2,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Accesibilidad del local,"El lugar a donde usted realizó el servicio, cuenta con facilidades de acceso para personas con capacidades diferentes (que requieren alternativas de acceso especiales) ",PU_1,9
514,2,2,6,,19,191,,1,2,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Usabilidad,Una vez dentro del centro de atención los pasos que tuve que realizar fueron simples (fue fácil moverse dentro de las instalaciones y encontrar los puntos de atención),PU_2,6
514,2,2,6,,19,191,,1,2,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Confort,El lugar de atención era agradable,PU_3,8
514,2,2,6,,19,191,,1,2,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Claridad,Entendí con facilidad la información proporcionada y los formularios (no necesité ayuda para completarlos),PI_2,9
514,2,2,6,,19,191,,1,2,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Información sobre procedimiento,Pude encontrar y acceder fácilmente a la información que necesité para realizar el trámite,PI_3,6
514,2,2,6,,19,191,,1,2,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Tiene algún comentario o sugerencia adicional con relación a este trámite? ,PA_1,
514,2,2,6,,19,191,,1,2,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo mejor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_2,
514,2,2,6,,19,191,,1,2,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo peor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_3,
515,1,2,5,,19,191,,1,4,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el gobierno,"El gobierno de mi país, me genera confianza",PC_1,10
515,1,2,5,,19,191,,1,4,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el organismo,El organismo que presta el servicio me ha generado confianza,PG_5,10
515,1,2,5,,19,191,,1,4,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal utilizado,¿Por cuál modalidad ha tramitado este servicio por última vez? ,PG_1,1
515,1,2,5,,19,191,,1,4,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal de preferencia,"Si hubiera preferido utilizar otra modalidad, ¿Cuál habría utilizado? ",PG_2,2
515,1,2,5,,19,191,,1,4,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Satisfacción explícita,En general ¿Cómo califica el grado de satisfacción de la experiencia que tuvo con el servicio?,PG_3,10
515,1,2,5,,19,191,,1,4,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Expectativas,Cómo califica… la calidad del servicio recibido,PG_4,10
515,1,2,5,,19,191,,1,4,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Ideal de calidad,La calidad del servicio podría mejorarse,PG_6,10
515,1,2,5,,19,191,,1,4,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Valor,"Considero que es necesario que el gobierno ofrezca (o exija, de ser el caso) este servicio",PG_7,10
515,1,2,5,,19,191,,1,4,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Tiempo de tramitación,Considero que el tiempo de realización del trámite (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) fue razonable,PP_1,10
515,1,2,5,,19,191,,1,4,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (valor),Por favor indique cuánto tiempo duró el trámite,PP_2,45
515,1,2,5,,19,191,,1,4,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (unidades),"Indique si la duración de trámite fue en meses, días, horas, o minutos. ",PP_3,4
515,1,2,5,,19,191,,1,4,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Costo,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) le significó un costo importante ,PP_4,5
515,1,2,5,,19,191,,1,4,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del costo,Por favor indique cuánto le costó el trámite (moneda local),PP_5,20
515,1,2,5,,19,191,,1,4,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Esfuerzo de traslado,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) supuso un esfuerzo importante en términos de traslados al lugar de atención,PP_6,10
515,1,2,5,,19,191,,1,4,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del esfuerzo de traslado,Por favor indique la distancia que tuvo que trasladarse (en kilómetros),PP_7,2
515,1,2,5,,19,191,,1,4,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Imparcialidad,Recibí un trato justo durante el proceso,PP_8,10
515,1,2,5,,19,191,,1,4,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Sentido de los requisitos,Considero que el trámite exige requisitos de información o pasos innecesarios,PP_9,10
515,1,2,5,,19,191,,1,4,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Cortesía,Los funcionarios me trataron respetuosamente,PS_1,10
515,1,2,5,,19,191,,1,4,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Profesionalidad,Los funcionarios tenían el conocimiento suficiente como para procesar mi solicitud,PS_2,10
515,1,2,5,,19,191,,1,4,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Empatía,Los funcionarios tomaron en consideración los aspectos pariculares de mi situación personal,PS_3,10
515,1,2,5,,19,191,,1,4,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Eficiencia,"Los funcionarios hicieron un trabajo eficiente, evitando retrasos innecesarios",PS_4,10
515,1,2,5,,19,191,,1,4,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Honestidad,Considero que los funcionarios obraron honradamente,PS_5,10
515,1,2,5,,19,191,,1,4,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Accesibilidad del local,"El lugar a donde usted realizó el servicio, cuenta con facilidades de acceso para personas con capacidades diferentes (que requieren alternativas de acceso especiales) ",PU_1,10
515,1,2,5,,19,191,,1,4,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Usabilidad,Una vez dentro del centro de atención los pasos que tuve que realizar fueron simples (fue fácil moverse dentro de las instalaciones y encontrar los puntos de atención),PU_2,10
515,1,2,5,,19,191,,1,4,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Confort,El lugar de atención era agradable,PU_3,10
515,1,2,5,,19,191,,1,4,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Claridad,Entendí con facilidad la información proporcionada y los formularios (no necesité ayuda para completarlos),PI_2,10
515,1,2,5,,19,191,,1,4,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Información sobre procedimiento,Pude encontrar y acceder fácilmente a la información que necesité para realizar el trámite,PI_3,10
515,1,2,5,,19,191,,1,4,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo mejor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_2,
516,1,2,6,,1,11,,1,3,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el gobierno,"El gobierno de mi país, me genera confianza",PC_1,7
516,1,2,6,,1,11,,1,3,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el organismo,El organismo que presta el servicio me ha generado confianza,PG_5,6
516,1,2,6,,1,11,,1,3,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal utilizado,¿Por cuál modalidad ha tramitado este servicio por última vez? ,PG_1,1
516,1,2,6,,1,11,,1,3,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal de preferencia,"Si hubiera preferido utilizar otra modalidad, ¿Cuál habría utilizado? ",PG_2,2
516,1,2,6,,1,11,,1,3,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Satisfacción explícita,En general ¿Cómo califica el grado de satisfacción de la experiencia que tuvo con el servicio?,PG_3,8
516,1,2,6,,1,11,,1,3,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Expectativas,Cómo califica… la calidad del servicio recibido,PG_4,7
516,1,2,6,,1,11,,1,3,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Ideal de calidad,La calidad del servicio podría mejorarse,PG_6,7
516,1,2,6,,1,11,,1,3,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Valor,"Considero que es necesario que el gobierno ofrezca (o exija, de ser el caso) este servicio",PG_7,7
516,1,2,6,,1,11,,1,3,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Tiempo de tramitación,Considero que el tiempo de realización del trámite (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) fue razonable,PP_1,6
516,1,2,6,,1,11,,1,3,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (valor),Por favor indique cuánto tiempo duró el trámite,PP_2,2
516,1,2,6,,1,11,,1,3,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (unidades),"Indique si la duración de trámite fue en meses, días, horas, o minutos. ",PP_3,3
516,1,2,6,,1,11,,1,3,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Costo,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) le significó un costo importante ,PP_4,5
516,1,2,6,,1,11,,1,3,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del costo,Por favor indique cuánto le costó el trámite (moneda local),PP_5,15
516,1,2,6,,1,11,,1,3,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Esfuerzo de traslado,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) supuso un esfuerzo importante en términos de traslados al lugar de atención,PP_6,4
516,1,2,6,,1,11,,1,3,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del esfuerzo de traslado,Por favor indique la distancia que tuvo que trasladarse (en kilómetros),PP_7,4
516,1,2,6,,1,11,,1,3,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Imparcialidad,Recibí un trato justo durante el proceso,PP_8,7
516,1,2,6,,1,11,,1,3,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Sentido de los requisitos,Considero que el trámite exige requisitos de información o pasos innecesarios,PP_9,6
516,1,2,6,,1,11,,1,3,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Cortesía,Los funcionarios me trataron respetuosamente,PS_1,7
516,1,2,6,,1,11,,1,3,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Profesionalidad,Los funcionarios tenían el conocimiento suficiente como para procesar mi solicitud,PS_2,7
516,1,2,6,,1,11,,1,3,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Empatía,Los funcionarios tomaron en consideración los aspectos pariculares de mi situación personal,PS_3,7
530,2,2,6,,15,150,,1,4,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el gobierno,"El gobierno de mi país, me genera confianza",PC_1,8
516,1,2,6,,1,11,,1,3,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Eficiencia,"Los funcionarios hicieron un trabajo eficiente, evitando retrasos innecesarios",PS_4,6
516,1,2,6,,1,11,,1,3,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Honestidad,Considero que los funcionarios obraron honradamente,PS_5,7
516,1,2,6,,1,11,,1,3,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Accesibilidad del local,"El lugar a donde usted realizó el servicio, cuenta con facilidades de acceso para personas con capacidades diferentes (que requieren alternativas de acceso especiales) ",PU_1,7
516,1,2,6,,1,11,,1,3,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Usabilidad,Una vez dentro del centro de atención los pasos que tuve que realizar fueron simples (fue fácil moverse dentro de las instalaciones y encontrar los puntos de atención),PU_2,6
516,1,2,6,,1,11,,1,3,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Confort,El lugar de atención era agradable,PU_3,7
516,1,2,6,,1,11,,1,3,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Claridad,Entendí con facilidad la información proporcionada y los formularios (no necesité ayuda para completarlos),PI_2,6
516,1,2,6,,1,11,,1,3,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Información sobre procedimiento,Pude encontrar y acceder fácilmente a la información que necesité para realizar el trámite,PI_3,6
516,1,2,6,,1,11,,1,3,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Tiene algún comentario o sugerencia adicional con relación a este trámite? ,PA_1,
516,1,2,6,,1,11,,1,3,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo peor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_3,
517,1,2,8,,10,102,,1,4,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el gobierno,"El gobierno de mi país, me genera confianza",PC_1,10
517,1,2,8,,10,102,,1,4,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el organismo,El organismo que presta el servicio me ha generado confianza,PG_5,9
517,1,2,8,,10,102,,1,4,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal utilizado,¿Por cuál modalidad ha tramitado este servicio por última vez? ,PG_1,1
517,1,2,8,,10,102,,1,4,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal de preferencia,"Si hubiera preferido utilizar otra modalidad, ¿Cuál habría utilizado? ",PG_2,3
517,1,2,8,,10,102,,1,4,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Satisfacción explícita,En general ¿Cómo califica el grado de satisfacción de la experiencia que tuvo con el servicio?,PG_3,10
517,1,2,8,,10,102,,1,4,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Expectativas,Cómo califica… la calidad del servicio recibido,PG_4,10
517,1,2,8,,10,102,,1,4,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Ideal de calidad,La calidad del servicio podría mejorarse,PG_6,9
517,1,2,8,,10,102,,1,4,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Valor,"Considero que es necesario que el gobierno ofrezca (o exija, de ser el caso) este servicio",PG_7,10
517,1,2,8,,10,102,,1,4,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Tiempo de tramitación,Considero que el tiempo de realización del trámite (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) fue razonable,PP_1,10
517,1,2,8,,10,102,,1,4,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Costo,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) le significó un costo importante ,PP_4,9
517,1,2,8,,10,102,,1,4,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del costo,Por favor indique cuánto le costó el trámite (moneda local),PP_5,18
517,1,2,8,,10,102,,1,4,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Esfuerzo de traslado,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) supuso un esfuerzo importante en términos de traslados al lugar de atención,PP_6,10
517,1,2,8,,10,102,,1,4,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Imparcialidad,Recibí un trato justo durante el proceso,PP_8,9
517,1,2,8,,10,102,,1,4,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Sentido de los requisitos,Considero que el trámite exige requisitos de información o pasos innecesarios,PP_9,8
517,1,2,8,,10,102,,1,4,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Cortesía,Los funcionarios me trataron respetuosamente,PS_1,10
517,1,2,8,,10,102,,1,4,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Profesionalidad,Los funcionarios tenían el conocimiento suficiente como para procesar mi solicitud,PS_2,10
517,1,2,8,,10,102,,1,4,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Empatía,Los funcionarios tomaron en consideración los aspectos pariculares de mi situación personal,PS_3,10
517,1,2,8,,10,102,,1,4,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Eficiencia,"Los funcionarios hicieron un trabajo eficiente, evitando retrasos innecesarios",PS_4,9
517,1,2,8,,10,102,,1,4,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Honestidad,Considero que los funcionarios obraron honradamente,PS_5,9
517,1,2,8,,10,102,,1,4,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Accesibilidad del local,"El lugar a donde usted realizó el servicio, cuenta con facilidades de acceso para personas con capacidades diferentes (que requieren alternativas de acceso especiales) ",PU_1,10
517,1,2,8,,10,102,,1,4,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Usabilidad,Una vez dentro del centro de atención los pasos que tuve que realizar fueron simples (fue fácil moverse dentro de las instalaciones y encontrar los puntos de atención),PU_2,10
517,1,2,8,,10,102,,1,4,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Confort,El lugar de atención era agradable,PU_3,10
517,1,2,8,,10,102,,1,4,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Claridad,Entendí con facilidad la información proporcionada y los formularios (no necesité ayuda para completarlos),PI_2,10
517,1,2,8,,10,102,,1,4,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Información sobre procedimiento,Pude encontrar y acceder fácilmente a la información que necesité para realizar el trámite,PI_3,10
518,1,2,7,,10,103,,3,4,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el gobierno,"El gobierno de mi país, me genera confianza",PC_1,10
518,1,2,7,,10,103,,3,4,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el organismo,El organismo que presta el servicio me ha generado confianza,PG_5,8
518,1,2,7,,10,103,,3,4,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal utilizado,¿Por cuál modalidad ha tramitado este servicio por última vez? ,PG_1,1
518,1,2,7,,10,103,,3,4,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal de preferencia,"Si hubiera preferido utilizar otra modalidad, ¿Cuál habría utilizado? ",PG_2,4
518,1,2,7,,10,103,,3,4,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Satisfacción explícita,En general ¿Cómo califica el grado de satisfacción de la experiencia que tuvo con el servicio?,PG_3,8
518,1,2,7,,10,103,,3,4,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Expectativas,Cómo califica… la calidad del servicio recibido,PG_4,10
518,1,2,7,,10,103,,3,4,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Ideal de calidad,La calidad del servicio podría mejorarse,PG_6,8
518,1,2,7,,10,103,,3,4,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Valor,"Considero que es necesario que el gobierno ofrezca (o exija, de ser el caso) este servicio",PG_7,10
518,1,2,7,,10,103,,3,4,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Tiempo de tramitación,Considero que el tiempo de realización del trámite (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) fue razonable,PP_1,8
518,1,2,7,,10,103,,3,4,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (valor),Por favor indique cuánto tiempo duró el trámite,PP_2,20
518,1,2,7,,10,103,,3,4,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (unidades),"Indique si la duración de trámite fue en meses, días, horas, o minutos. ",PP_3,4
518,1,2,7,,10,103,,3,4,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Costo,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) le significó un costo importante ,PP_4,5
518,1,2,7,,10,103,,3,4,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del costo,Por favor indique cuánto le costó el trámite (moneda local),PP_5,15
518,1,2,7,,10,103,,3,4,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Esfuerzo de traslado,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) supuso un esfuerzo importante en términos de traslados al lugar de atención,PP_6,5
669,2,4,6,,11,113,,1,3,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Ideal de calidad,La calidad del servicio podría mejorarse,PG_6,10
518,1,2,7,,10,103,,3,4,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Imparcialidad,Recibí un trato justo durante el proceso,PP_8,9
518,1,2,7,,10,103,,3,4,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Sentido de los requisitos,Considero que el trámite exige requisitos de información o pasos innecesarios,PP_9,2
518,1,2,7,,10,103,,3,4,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Cortesía,Los funcionarios me trataron respetuosamente,PS_1,8
518,1,2,7,,10,103,,3,4,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Profesionalidad,Los funcionarios tenían el conocimiento suficiente como para procesar mi solicitud,PS_2,9
518,1,2,7,,10,103,,3,4,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Empatía,Los funcionarios tomaron en consideración los aspectos pariculares de mi situación personal,PS_3,9
518,1,2,7,,10,103,,3,4,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Eficiencia,"Los funcionarios hicieron un trabajo eficiente, evitando retrasos innecesarios",PS_4,9
518,1,2,7,,10,103,,3,4,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Honestidad,Considero que los funcionarios obraron honradamente,PS_5,10
518,1,2,7,,10,103,,3,4,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Accesibilidad del local,"El lugar a donde usted realizó el servicio, cuenta con facilidades de acceso para personas con capacidades diferentes (que requieren alternativas de acceso especiales) ",PU_1,5
518,1,2,7,,10,103,,3,4,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Usabilidad,Una vez dentro del centro de atención los pasos que tuve que realizar fueron simples (fue fácil moverse dentro de las instalaciones y encontrar los puntos de atención),PU_2,10
518,1,2,7,,10,103,,3,4,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Confort,El lugar de atención era agradable,PU_3,10
518,1,2,7,,10,103,,3,4,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Claridad,Entendí con facilidad la información proporcionada y los formularios (no necesité ayuda para completarlos),PI_2,10
518,1,2,7,,10,103,,3,4,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Información sobre procedimiento,Pude encontrar y acceder fácilmente a la información que necesité para realizar el trámite,PI_3,9
518,1,2,7,,10,103,,3,4,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Tiene algún comentario o sugerencia adicional con relación a este trámite? ,PA_1,
518,1,2,7,,10,103,,3,4,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo mejor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_2,
519,1,2,6,,1,11,,1,3,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el gobierno,"El gobierno de mi país, me genera confianza",PC_1,7
519,1,2,6,,1,11,,1,3,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el organismo,El organismo que presta el servicio me ha generado confianza,PG_5,7
519,1,2,6,,1,11,,1,3,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal utilizado,¿Por cuál modalidad ha tramitado este servicio por última vez? ,PG_1,1
519,1,2,6,,1,11,,1,3,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal de preferencia,"Si hubiera preferido utilizar otra modalidad, ¿Cuál habría utilizado? ",PG_2,2
519,1,2,6,,1,11,,1,3,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Satisfacción explícita,En general ¿Cómo califica el grado de satisfacción de la experiencia que tuvo con el servicio?,PG_3,6
519,1,2,6,,1,11,,1,3,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Expectativas,Cómo califica… la calidad del servicio recibido,PG_4,7
519,1,2,6,,1,11,,1,3,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Ideal de calidad,La calidad del servicio podría mejorarse,PG_6,7
519,1,2,6,,1,11,,1,3,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Valor,"Considero que es necesario que el gobierno ofrezca (o exija, de ser el caso) este servicio",PG_7,7
519,1,2,6,,1,11,,1,3,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Tiempo de tramitación,Considero que el tiempo de realización del trámite (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) fue razonable,PP_1,7
519,1,2,6,,1,11,,1,3,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (valor),Por favor indique cuánto tiempo duró el trámite,PP_2,30
519,1,2,6,,1,11,,1,3,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (unidades),"Indique si la duración de trámite fue en meses, días, horas, o minutos. ",PP_3,4
519,1,2,6,,1,11,,1,3,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Costo,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) le significó un costo importante ,PP_4,6
519,1,2,6,,1,11,,1,3,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del costo,Por favor indique cuánto le costó el trámite (moneda local),PP_5,70
519,1,2,6,,1,11,,1,3,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Esfuerzo de traslado,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) supuso un esfuerzo importante en términos de traslados al lugar de atención,PP_6,6
519,1,2,6,,1,11,,1,3,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del esfuerzo de traslado,Por favor indique la distancia que tuvo que trasladarse (en kilómetros),PP_7,10
519,1,2,6,,1,11,,1,3,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Imparcialidad,Recibí un trato justo durante el proceso,PP_8,7
519,1,2,6,,1,11,,1,3,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Sentido de los requisitos,Considero que el trámite exige requisitos de información o pasos innecesarios,PP_9,6
519,1,2,6,,1,11,,1,3,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Cortesía,Los funcionarios me trataron respetuosamente,PS_1,7
519,1,2,6,,1,11,,1,3,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Profesionalidad,Los funcionarios tenían el conocimiento suficiente como para procesar mi solicitud,PS_2,7
519,1,2,6,,1,11,,1,3,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Empatía,Los funcionarios tomaron en consideración los aspectos pariculares de mi situación personal,PS_3,7
519,1,2,6,,1,11,,1,3,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Eficiencia,"Los funcionarios hicieron un trabajo eficiente, evitando retrasos innecesarios",PS_4,7
519,1,2,6,,1,11,,1,3,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Honestidad,Considero que los funcionarios obraron honradamente,PS_5,7
519,1,2,6,,1,11,,1,3,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Accesibilidad del local,"El lugar a donde usted realizó el servicio, cuenta con facilidades de acceso para personas con capacidades diferentes (que requieren alternativas de acceso especiales) ",PU_1,7
519,1,2,6,,1,11,,1,3,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Usabilidad,Una vez dentro del centro de atención los pasos que tuve que realizar fueron simples (fue fácil moverse dentro de las instalaciones y encontrar los puntos de atención),PU_2,6
519,1,2,6,,1,11,,1,3,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Confort,El lugar de atención era agradable,PU_3,6
519,1,2,6,,1,11,,1,3,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Claridad,Entendí con facilidad la información proporcionada y los formularios (no necesité ayuda para completarlos),PI_2,7
519,1,2,6,,1,11,,1,3,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Información sobre procedimiento,Pude encontrar y acceder fácilmente a la información que necesité para realizar el trámite,PI_3,6
519,1,2,6,,1,11,,1,3,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo mejor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_2,
520,2,2,6,,12,121,,1,4,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el gobierno,"El gobierno de mi país, me genera confianza",PC_1,6
520,2,2,6,,12,121,,1,4,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el organismo,El organismo que presta el servicio me ha generado confianza,PG_5,6
520,2,2,6,,12,121,,1,4,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal utilizado,¿Por cuál modalidad ha tramitado este servicio por última vez? ,PG_1,1
520,2,2,6,,12,121,,1,4,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal de preferencia,"Si hubiera preferido utilizar otra modalidad, ¿Cuál habría utilizado? ",PG_2,2
520,2,2,6,,12,121,,1,4,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Satisfacción explícita,En general ¿Cómo califica el grado de satisfacción de la experiencia que tuvo con el servicio?,PG_3,6
520,2,2,6,,12,121,,1,4,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Expectativas,Cómo califica… la calidad del servicio recibido,PG_4,6
520,2,2,6,,12,121,,1,4,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Ideal de calidad,La calidad del servicio podría mejorarse,PG_6,10
520,2,2,6,,12,121,,1,4,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Valor,"Considero que es necesario que el gobierno ofrezca (o exija, de ser el caso) este servicio",PG_7,10
520,2,2,6,,12,121,,1,4,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Tiempo de tramitación,Considero que el tiempo de realización del trámite (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) fue razonable,PP_1,10
520,2,2,6,,12,121,,1,4,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (valor),Por favor indique cuánto tiempo duró el trámite,PP_2,20
520,2,2,6,,12,121,,1,4,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (unidades),"Indique si la duración de trámite fue en meses, días, horas, o minutos. ",PP_3,4
520,2,2,6,,12,121,,1,4,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Costo,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) le significó un costo importante ,PP_4,6
520,2,2,6,,12,121,,1,4,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del costo,Por favor indique cuánto le costó el trámite (moneda local),PP_5,15
520,2,2,6,,12,121,,1,4,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Esfuerzo de traslado,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) supuso un esfuerzo importante en términos de traslados al lugar de atención,PP_6,4
520,2,2,6,,12,121,,1,4,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del esfuerzo de traslado,Por favor indique la distancia que tuvo que trasladarse (en kilómetros),PP_7,8
520,2,2,6,,12,121,,1,4,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Imparcialidad,Recibí un trato justo durante el proceso,PP_8,8
520,2,2,6,,12,121,,1,4,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Sentido de los requisitos,Considero que el trámite exige requisitos de información o pasos innecesarios,PP_9,1
520,2,2,6,,12,121,,1,4,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Cortesía,Los funcionarios me trataron respetuosamente,PS_1,9
520,2,2,6,,12,121,,1,4,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Profesionalidad,Los funcionarios tenían el conocimiento suficiente como para procesar mi solicitud,PS_2,9
520,2,2,6,,12,121,,1,4,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Empatía,Los funcionarios tomaron en consideración los aspectos pariculares de mi situación personal,PS_3,4
520,2,2,6,,12,121,,1,4,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Eficiencia,"Los funcionarios hicieron un trabajo eficiente, evitando retrasos innecesarios",PS_4,8
520,2,2,6,,12,121,,1,4,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Honestidad,Considero que los funcionarios obraron honradamente,PS_5,8
520,2,2,6,,12,121,,1,4,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Accesibilidad del local,"El lugar a donde usted realizó el servicio, cuenta con facilidades de acceso para personas con capacidades diferentes (que requieren alternativas de acceso especiales) ",PU_1,8
520,2,2,6,,12,121,,1,4,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Usabilidad,Una vez dentro del centro de atención los pasos que tuve que realizar fueron simples (fue fácil moverse dentro de las instalaciones y encontrar los puntos de atención),PU_2,10
520,2,2,6,,12,121,,1,4,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Confort,El lugar de atención era agradable,PU_3,8
520,2,2,6,,12,121,,1,4,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Claridad,Entendí con facilidad la información proporcionada y los formularios (no necesité ayuda para completarlos),PI_2,9
520,2,2,6,,12,121,,1,4,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Información sobre procedimiento,Pude encontrar y acceder fácilmente a la información que necesité para realizar el trámite,PI_3,9
520,2,2,6,,12,121,,1,4,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Tiene algún comentario o sugerencia adicional con relación a este trámite? ,PA_1,
520,2,2,6,,12,121,,1,4,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo mejor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_2,
520,2,2,6,,12,121,,1,4,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo peor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_3,
521,1,2,3,,8,81,,1,7,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el gobierno,"El gobierno de mi país, me genera confianza",PC_1,7
521,1,2,3,,8,81,,1,7,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el organismo,El organismo que presta el servicio me ha generado confianza,PG_5,7
521,1,2,3,,8,81,,1,7,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal utilizado,¿Por cuál modalidad ha tramitado este servicio por última vez? ,PG_1,1
521,1,2,3,,8,81,,1,7,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal de preferencia,"Si hubiera preferido utilizar otra modalidad, ¿Cuál habría utilizado? ",PG_2,2
521,1,2,3,,8,81,,1,7,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Satisfacción explícita,En general ¿Cómo califica el grado de satisfacción de la experiencia que tuvo con el servicio?,PG_3,9
521,1,2,3,,8,81,,1,7,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Expectativas,Cómo califica… la calidad del servicio recibido,PG_4,6
521,1,2,3,,8,81,,1,7,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Ideal de calidad,La calidad del servicio podría mejorarse,PG_6,8
521,1,2,3,,8,81,,1,7,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Valor,"Considero que es necesario que el gobierno ofrezca (o exija, de ser el caso) este servicio",PG_7,7
521,1,2,3,,8,81,,1,7,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Tiempo de tramitación,Considero que el tiempo de realización del trámite (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) fue razonable,PP_1,7
521,1,2,3,,8,81,,1,7,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Costo,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) le significó un costo importante ,PP_4,6
521,1,2,3,,8,81,,1,7,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del costo,Por favor indique cuánto le costó el trámite (moneda local),PP_5,15
521,1,2,3,,8,81,,1,7,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Esfuerzo de traslado,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) supuso un esfuerzo importante en términos de traslados al lugar de atención,PP_6,7
521,1,2,3,,8,81,,1,7,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del esfuerzo de traslado,Por favor indique la distancia que tuvo que trasladarse (en kilómetros),PP_7,1.2
521,1,2,3,,8,81,,1,7,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Imparcialidad,Recibí un trato justo durante el proceso,PP_8,7
521,1,2,3,,8,81,,1,7,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Sentido de los requisitos,Considero que el trámite exige requisitos de información o pasos innecesarios,PP_9,7
521,1,2,3,,8,81,,1,7,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Cortesía,Los funcionarios me trataron respetuosamente,PS_1,7
521,1,2,3,,8,81,,1,7,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Profesionalidad,Los funcionarios tenían el conocimiento suficiente como para procesar mi solicitud,PS_2,7
521,1,2,3,,8,81,,1,7,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Empatía,Los funcionarios tomaron en consideración los aspectos pariculares de mi situación personal,PS_3,8
521,1,2,3,,8,81,,1,7,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Eficiencia,"Los funcionarios hicieron un trabajo eficiente, evitando retrasos innecesarios",PS_4,7
521,1,2,3,,8,81,,1,7,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Honestidad,Considero que los funcionarios obraron honradamente,PS_5,7
521,1,2,3,,8,81,,1,7,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Accesibilidad del local,"El lugar a donde usted realizó el servicio, cuenta con facilidades de acceso para personas con capacidades diferentes (que requieren alternativas de acceso especiales) ",PU_1,7
521,1,2,3,,8,81,,1,7,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Usabilidad,Una vez dentro del centro de atención los pasos que tuve que realizar fueron simples (fue fácil moverse dentro de las instalaciones y encontrar los puntos de atención),PU_2,7
521,1,2,3,,8,81,,1,7,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Confort,El lugar de atención era agradable,PU_3,7
521,1,2,3,,8,81,,1,7,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Claridad,Entendí con facilidad la información proporcionada y los formularios (no necesité ayuda para completarlos),PI_2,7
521,1,2,3,,8,81,,1,7,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Información sobre procedimiento,Pude encontrar y acceder fácilmente a la información que necesité para realizar el trámite,PI_3,7
521,1,2,3,,8,81,,1,7,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Tiene algún comentario o sugerencia adicional con relación a este trámite? ,PA_1,
521,1,2,3,,8,81,,1,7,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo mejor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_2,
521,1,2,3,,8,81,,1,7,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo peor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_3,
522,2,2,6,,7,71,,3,7,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el gobierno,"El gobierno de mi país, me genera confianza",PC_1,4
522,2,2,6,,7,71,,3,7,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el organismo,El organismo que presta el servicio me ha generado confianza,PG_5,7
522,2,2,6,,7,71,,3,7,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal utilizado,¿Por cuál modalidad ha tramitado este servicio por última vez? ,PG_1,1
522,2,2,6,,7,71,,3,7,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal de preferencia,"Si hubiera preferido utilizar otra modalidad, ¿Cuál habría utilizado? ",PG_2,4
522,2,2,6,,7,71,,3,7,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Satisfacción explícita,En general ¿Cómo califica el grado de satisfacción de la experiencia que tuvo con el servicio?,PG_3,9
522,2,2,6,,7,71,,3,7,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Expectativas,Cómo califica… la calidad del servicio recibido,PG_4,7
522,2,2,6,,7,71,,3,7,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Ideal de calidad,La calidad del servicio podría mejorarse,PG_6,7
522,2,2,6,,7,71,,3,7,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Valor,"Considero que es necesario que el gobierno ofrezca (o exija, de ser el caso) este servicio",PG_7,6
522,2,2,6,,7,71,,3,7,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Tiempo de tramitación,Considero que el tiempo de realización del trámite (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) fue razonable,PP_1,7
522,2,2,6,,7,71,,3,7,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (valor),Por favor indique cuánto tiempo duró el trámite,PP_2,1
522,2,2,6,,7,71,,3,7,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (unidades),"Indique si la duración de trámite fue en meses, días, horas, o minutos. ",PP_3,3
522,2,2,6,,7,71,,3,7,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Costo,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) le significó un costo importante ,PP_4,6
522,2,2,6,,7,71,,3,7,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del costo,Por favor indique cuánto le costó el trámite (moneda local),PP_5,25
522,2,2,6,,7,71,,3,7,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Esfuerzo de traslado,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) supuso un esfuerzo importante en términos de traslados al lugar de atención,PP_6,6
522,2,2,6,,7,71,,3,7,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del esfuerzo de traslado,Por favor indique la distancia que tuvo que trasladarse (en kilómetros),PP_7,1
522,2,2,6,,7,71,,3,7,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Imparcialidad,Recibí un trato justo durante el proceso,PP_8,7
522,2,2,6,,7,71,,3,7,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Sentido de los requisitos,Considero que el trámite exige requisitos de información o pasos innecesarios,PP_9,6
522,2,2,6,,7,71,,3,7,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Cortesía,Los funcionarios me trataron respetuosamente,PS_1,8
522,2,2,6,,7,71,,3,7,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Profesionalidad,Los funcionarios tenían el conocimiento suficiente como para procesar mi solicitud,PS_2,8
522,2,2,6,,7,71,,3,7,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Empatía,Los funcionarios tomaron en consideración los aspectos pariculares de mi situación personal,PS_3,8
522,2,2,6,,7,71,,3,7,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Eficiencia,"Los funcionarios hicieron un trabajo eficiente, evitando retrasos innecesarios",PS_4,8
522,2,2,6,,7,71,,3,7,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Honestidad,Considero que los funcionarios obraron honradamente,PS_5,8
522,2,2,6,,7,71,,3,7,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Accesibilidad del local,"El lugar a donde usted realizó el servicio, cuenta con facilidades de acceso para personas con capacidades diferentes (que requieren alternativas de acceso especiales) ",PU_1,5
522,2,2,6,,7,71,,3,7,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Usabilidad,Una vez dentro del centro de atención los pasos que tuve que realizar fueron simples (fue fácil moverse dentro de las instalaciones y encontrar los puntos de atención),PU_2,7
522,2,2,6,,7,71,,3,7,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Confort,El lugar de atención era agradable,PU_3,7
522,2,2,6,,7,71,,3,7,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Claridad,Entendí con facilidad la información proporcionada y los formularios (no necesité ayuda para completarlos),PI_2,8
522,2,2,6,,7,71,,3,7,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Información sobre procedimiento,Pude encontrar y acceder fácilmente a la información que necesité para realizar el trámite,PI_3,8
523,2,2,5,,13,131,,1,3,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el gobierno,"El gobierno de mi país, me genera confianza",PC_1,10
523,2,2,5,,13,131,,1,3,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el organismo,El organismo que presta el servicio me ha generado confianza,PG_5,10
523,2,2,5,,13,131,,1,3,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal utilizado,¿Por cuál modalidad ha tramitado este servicio por última vez? ,PG_1,1
523,2,2,5,,13,131,,1,3,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal de preferencia,"Si hubiera preferido utilizar otra modalidad, ¿Cuál habría utilizado? ",PG_2,2
523,2,2,5,,13,131,,1,3,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Satisfacción explícita,En general ¿Cómo califica el grado de satisfacción de la experiencia que tuvo con el servicio?,PG_3,10
523,2,2,5,,13,131,,1,3,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Expectativas,Cómo califica… la calidad del servicio recibido,PG_4,10
523,2,2,5,,13,131,,1,3,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Ideal de calidad,La calidad del servicio podría mejorarse,PG_6,10
523,2,2,5,,13,131,,1,3,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Valor,"Considero que es necesario que el gobierno ofrezca (o exija, de ser el caso) este servicio",PG_7,10
523,2,2,5,,13,131,,1,3,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Tiempo de tramitación,Considero que el tiempo de realización del trámite (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) fue razonable,PP_1,10
523,2,2,5,,13,131,,1,3,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (valor),Por favor indique cuánto tiempo duró el trámite,PP_2,15
523,2,2,5,,13,131,,1,3,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (unidades),"Indique si la duración de trámite fue en meses, días, horas, o minutos. ",PP_3,4
523,2,2,5,,13,131,,1,3,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Costo,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) le significó un costo importante ,PP_4,10
523,2,2,5,,13,131,,1,3,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del costo,Por favor indique cuánto le costó el trámite (moneda local),PP_5,15
523,2,2,5,,13,131,,1,3,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Esfuerzo de traslado,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) supuso un esfuerzo importante en términos de traslados al lugar de atención,PP_6,9
523,2,2,5,,13,131,,1,3,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del esfuerzo de traslado,Por favor indique la distancia que tuvo que trasladarse (en kilómetros),PP_7,1
523,2,2,5,,13,131,,1,3,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Imparcialidad,Recibí un trato justo durante el proceso,PP_8,10
523,2,2,5,,13,131,,1,3,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Sentido de los requisitos,Considero que el trámite exige requisitos de información o pasos innecesarios,PP_9,1
523,2,2,5,,13,131,,1,3,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Cortesía,Los funcionarios me trataron respetuosamente,PS_1,10
523,2,2,5,,13,131,,1,3,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Profesionalidad,Los funcionarios tenían el conocimiento suficiente como para procesar mi solicitud,PS_2,10
523,2,2,5,,13,131,,1,3,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Empatía,Los funcionarios tomaron en consideración los aspectos pariculares de mi situación personal,PS_3,10
523,2,2,5,,13,131,,1,3,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Eficiencia,"Los funcionarios hicieron un trabajo eficiente, evitando retrasos innecesarios",PS_4,10
523,2,2,5,,13,131,,1,3,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Honestidad,Considero que los funcionarios obraron honradamente,PS_5,10
523,2,2,5,,13,131,,1,3,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Accesibilidad del local,"El lugar a donde usted realizó el servicio, cuenta con facilidades de acceso para personas con capacidades diferentes (que requieren alternativas de acceso especiales) ",PU_1,10
523,2,2,5,,13,131,,1,3,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Usabilidad,Una vez dentro del centro de atención los pasos que tuve que realizar fueron simples (fue fácil moverse dentro de las instalaciones y encontrar los puntos de atención),PU_2,10
523,2,2,5,,13,131,,1,3,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Confort,El lugar de atención era agradable,PU_3,10
523,2,2,5,,13,131,,1,3,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Claridad,Entendí con facilidad la información proporcionada y los formularios (no necesité ayuda para completarlos),PI_2,10
523,2,2,5,,13,131,,1,3,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Información sobre procedimiento,Pude encontrar y acceder fácilmente a la información que necesité para realizar el trámite,PI_3,10
523,2,2,5,,13,131,,1,3,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo mejor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_2,
524,1,2,6,,23,231,,3,6,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el gobierno,"El gobierno de mi país, me genera confianza",PC_1,3
524,1,2,6,,23,231,,3,6,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el organismo,El organismo que presta el servicio me ha generado confianza,PG_5,4
524,1,2,6,,23,231,,3,6,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal utilizado,¿Por cuál modalidad ha tramitado este servicio por última vez? ,PG_1,1
524,1,2,6,,23,231,,3,6,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal de preferencia,"Si hubiera preferido utilizar otra modalidad, ¿Cuál habría utilizado? ",PG_2,4
524,1,2,6,,23,231,,3,6,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Satisfacción explícita,En general ¿Cómo califica el grado de satisfacción de la experiencia que tuvo con el servicio?,PG_3,1
524,1,2,6,,23,231,,3,6,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Expectativas,Cómo califica… la calidad del servicio recibido,PG_4,1
524,1,2,6,,23,231,,3,6,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Ideal de calidad,La calidad del servicio podría mejorarse,PG_6,1
524,1,2,6,,23,231,,3,6,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Valor,"Considero que es necesario que el gobierno ofrezca (o exija, de ser el caso) este servicio",PG_7,5
524,1,2,6,,23,231,,3,6,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Tiempo de tramitación,Considero que el tiempo de realización del trámite (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) fue razonable,PP_1,3
524,1,2,6,,23,231,,3,6,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (valor),Por favor indique cuánto tiempo duró el trámite,PP_2,6
524,1,2,6,,23,231,,3,6,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (unidades),"Indique si la duración de trámite fue en meses, días, horas, o minutos. ",PP_3,3
524,1,2,6,,23,231,,3,6,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Costo,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) le significó un costo importante ,PP_4,4
524,1,2,6,,23,231,,3,6,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del costo,Por favor indique cuánto le costó el trámite (moneda local),PP_5,15
524,1,2,6,,23,231,,3,6,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Esfuerzo de traslado,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) supuso un esfuerzo importante en términos de traslados al lugar de atención,PP_6,4
524,1,2,6,,23,231,,3,6,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del esfuerzo de traslado,Por favor indique la distancia que tuvo que trasladarse (en kilómetros),PP_7,20
524,1,2,6,,23,231,,3,6,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Imparcialidad,Recibí un trato justo durante el proceso,PP_8,5
524,1,2,6,,23,231,,3,6,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Sentido de los requisitos,Considero que el trámite exige requisitos de información o pasos innecesarios,PP_9,1
524,1,2,6,,23,231,,3,6,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Cortesía,Los funcionarios me trataron respetuosamente,PS_1,5
524,1,2,6,,23,231,,3,6,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Profesionalidad,Los funcionarios tenían el conocimiento suficiente como para procesar mi solicitud,PS_2,5
524,1,2,6,,23,231,,3,6,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Empatía,Los funcionarios tomaron en consideración los aspectos pariculares de mi situación personal,PS_3,1
524,1,2,6,,23,231,,3,6,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Eficiencia,"Los funcionarios hicieron un trabajo eficiente, evitando retrasos innecesarios",PS_4,1
524,1,2,6,,23,231,,3,6,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Honestidad,Considero que los funcionarios obraron honradamente,PS_5,6
524,1,2,6,,23,231,,3,6,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Accesibilidad del local,"El lugar a donde usted realizó el servicio, cuenta con facilidades de acceso para personas con capacidades diferentes (que requieren alternativas de acceso especiales) ",PU_1,7
524,1,2,6,,23,231,,3,6,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Usabilidad,Una vez dentro del centro de atención los pasos que tuve que realizar fueron simples (fue fácil moverse dentro de las instalaciones y encontrar los puntos de atención),PU_2,6
524,1,2,6,,23,231,,3,6,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Confort,El lugar de atención era agradable,PU_3,3
524,1,2,6,,23,231,,3,6,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Claridad,Entendí con facilidad la información proporcionada y los formularios (no necesité ayuda para completarlos),PI_2,5
524,1,2,6,,23,231,,3,6,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Información sobre procedimiento,Pude encontrar y acceder fácilmente a la información que necesité para realizar el trámite,PI_3,2
524,1,2,6,,23,231,,3,6,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Tiene algún comentario o sugerencia adicional con relación a este trámite? ,PA_1,
524,1,2,6,,23,231,,3,6,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo mejor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_2,
524,1,2,6,,23,231,,3,6,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo peor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_3,
525,2,2,6,,7,74,,1,4,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el gobierno,"El gobierno de mi país, me genera confianza",PC_1,5
525,2,2,6,,7,74,,1,4,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el organismo,El organismo que presta el servicio me ha generado confianza,PG_5,7
525,2,2,6,,7,74,,1,4,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal utilizado,¿Por cuál modalidad ha tramitado este servicio por última vez? ,PG_1,1
525,2,2,6,,7,74,,1,4,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal de preferencia,"Si hubiera preferido utilizar otra modalidad, ¿Cuál habría utilizado? ",PG_2,2
525,2,2,6,,7,74,,1,4,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Satisfacción explícita,En general ¿Cómo califica el grado de satisfacción de la experiencia que tuvo con el servicio?,PG_3,7
525,2,2,6,,7,74,,1,4,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Expectativas,Cómo califica… la calidad del servicio recibido,PG_4,7
525,2,2,6,,7,74,,1,4,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Ideal de calidad,La calidad del servicio podría mejorarse,PG_6,8
525,2,2,6,,7,74,,1,4,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Valor,"Considero que es necesario que el gobierno ofrezca (o exija, de ser el caso) este servicio",PG_7,7
525,2,2,6,,7,74,,1,4,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Tiempo de tramitación,Considero que el tiempo de realización del trámite (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) fue razonable,PP_1,5
525,2,2,6,,7,74,,1,4,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (valor),Por favor indique cuánto tiempo duró el trámite,PP_2,5
525,2,2,6,,7,74,,1,4,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (unidades),"Indique si la duración de trámite fue en meses, días, horas, o minutos. ",PP_3,3
525,2,2,6,,7,74,,1,4,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Costo,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) le significó un costo importante ,PP_4,7
525,2,2,6,,7,74,,1,4,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del costo,Por favor indique cuánto le costó el trámite (moneda local),PP_5,10
525,2,2,6,,7,74,,1,4,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Esfuerzo de traslado,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) supuso un esfuerzo importante en términos de traslados al lugar de atención,PP_6,5
525,2,2,6,,7,74,,1,4,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Imparcialidad,Recibí un trato justo durante el proceso,PP_8,7
525,2,2,6,,7,74,,1,4,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Sentido de los requisitos,Considero que el trámite exige requisitos de información o pasos innecesarios,PP_9,5
525,2,2,6,,7,74,,1,4,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Cortesía,Los funcionarios me trataron respetuosamente,PS_1,7
525,2,2,6,,7,74,,1,4,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Profesionalidad,Los funcionarios tenían el conocimiento suficiente como para procesar mi solicitud,PS_2,7
525,2,2,6,,7,74,,1,4,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Empatía,Los funcionarios tomaron en consideración los aspectos pariculares de mi situación personal,PS_3,7
525,2,2,6,,7,74,,1,4,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Eficiencia,"Los funcionarios hicieron un trabajo eficiente, evitando retrasos innecesarios",PS_4,5
525,2,2,6,,7,74,,1,4,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Honestidad,Considero que los funcionarios obraron honradamente,PS_5,7
525,2,2,6,,7,74,,1,4,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Accesibilidad del local,"El lugar a donde usted realizó el servicio, cuenta con facilidades de acceso para personas con capacidades diferentes (que requieren alternativas de acceso especiales) ",PU_1,7
525,2,2,6,,7,74,,1,4,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Usabilidad,Una vez dentro del centro de atención los pasos que tuve que realizar fueron simples (fue fácil moverse dentro de las instalaciones y encontrar los puntos de atención),PU_2,7
525,2,2,6,,7,74,,1,4,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Confort,El lugar de atención era agradable,PU_3,7
525,2,2,6,,7,74,,1,4,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Claridad,Entendí con facilidad la información proporcionada y los formularios (no necesité ayuda para completarlos),PI_2,7
525,2,2,6,,7,74,,1,4,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Información sobre procedimiento,Pude encontrar y acceder fácilmente a la información que necesité para realizar el trámite,PI_3,7
527,2,2,6,,19,193,,1,5,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Profesionalidad,Los funcionarios tenían el conocimiento suficiente como para procesar mi solicitud,PS_2,5
525,2,2,6,,7,74,,1,4,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Tiene algún comentario o sugerencia adicional con relación a este trámite? ,PA_1,
525,2,2,6,,7,74,,1,4,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo peor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_3,
526,1,2,8,,16,161,,2,7,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el gobierno,"El gobierno de mi país, me genera confianza",PC_1,6
526,1,2,8,,16,161,,2,7,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el organismo,El organismo que presta el servicio me ha generado confianza,PG_5,6
526,1,2,8,,16,161,,2,7,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal utilizado,¿Por cuál modalidad ha tramitado este servicio por última vez? ,PG_1,1
526,1,2,8,,16,161,,2,7,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal de preferencia,"Si hubiera preferido utilizar otra modalidad, ¿Cuál habría utilizado? ",PG_2,2
526,1,2,8,,16,161,,2,7,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Satisfacción explícita,En general ¿Cómo califica el grado de satisfacción de la experiencia que tuvo con el servicio?,PG_3,9
526,1,2,8,,16,161,,2,7,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Expectativas,Cómo califica… la calidad del servicio recibido,PG_4,9
526,1,2,8,,16,161,,2,7,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Ideal de calidad,La calidad del servicio podría mejorarse,PG_6,10
526,1,2,8,,16,161,,2,7,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Valor,"Considero que es necesario que el gobierno ofrezca (o exija, de ser el caso) este servicio",PG_7,10
526,1,2,8,,16,161,,2,7,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Tiempo de tramitación,Considero que el tiempo de realización del trámite (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) fue razonable,PP_1,7
526,1,2,8,,16,161,,2,7,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (valor),Por favor indique cuánto tiempo duró el trámite,PP_2,30
526,1,2,8,,16,161,,2,7,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (unidades),"Indique si la duración de trámite fue en meses, días, horas, o minutos. ",PP_3,4
526,1,2,8,,16,161,,2,7,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Costo,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) le significó un costo importante ,PP_4,8
526,1,2,8,,16,161,,2,7,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del costo,Por favor indique cuánto le costó el trámite (moneda local),PP_5,15
526,1,2,8,,16,161,,2,7,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Esfuerzo de traslado,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) supuso un esfuerzo importante en términos de traslados al lugar de atención,PP_6,7
526,1,2,8,,16,161,,2,7,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del esfuerzo de traslado,Por favor indique la distancia que tuvo que trasladarse (en kilómetros),PP_7,48
526,1,2,8,,16,161,,2,7,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Imparcialidad,Recibí un trato justo durante el proceso,PP_8,9
526,1,2,8,,16,161,,2,7,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Sentido de los requisitos,Considero que el trámite exige requisitos de información o pasos innecesarios,PP_9,1
526,1,2,8,,16,161,,2,7,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Cortesía,Los funcionarios me trataron respetuosamente,PS_1,7
526,1,2,8,,16,161,,2,7,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Profesionalidad,Los funcionarios tenían el conocimiento suficiente como para procesar mi solicitud,PS_2,9
526,1,2,8,,16,161,,2,7,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Empatía,Los funcionarios tomaron en consideración los aspectos pariculares de mi situación personal,PS_3,8
526,1,2,8,,16,161,,2,7,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Eficiencia,"Los funcionarios hicieron un trabajo eficiente, evitando retrasos innecesarios",PS_4,6
526,1,2,8,,16,161,,2,7,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Honestidad,Considero que los funcionarios obraron honradamente,PS_5,6
526,1,2,8,,16,161,,2,7,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Accesibilidad del local,"El lugar a donde usted realizó el servicio, cuenta con facilidades de acceso para personas con capacidades diferentes (que requieren alternativas de acceso especiales) ",PU_1,7
526,1,2,8,,16,161,,2,7,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Usabilidad,Una vez dentro del centro de atención los pasos que tuve que realizar fueron simples (fue fácil moverse dentro de las instalaciones y encontrar los puntos de atención),PU_2,9
526,1,2,8,,16,161,,2,7,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Confort,El lugar de atención era agradable,PU_3,9
526,1,2,8,,16,161,,2,7,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Claridad,Entendí con facilidad la información proporcionada y los formularios (no necesité ayuda para completarlos),PI_2,9
526,1,2,8,,16,161,,2,7,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Información sobre procedimiento,Pude encontrar y acceder fácilmente a la información que necesité para realizar el trámite,PI_3,8
526,1,2,8,,16,161,,2,7,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo mejor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_2,
527,2,2,6,,19,193,,1,5,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el gobierno,"El gobierno de mi país, me genera confianza",PC_1,1
527,2,2,6,,19,193,,1,5,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el organismo,El organismo que presta el servicio me ha generado confianza,PG_5,7
527,2,2,6,,19,193,,1,5,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal utilizado,¿Por cuál modalidad ha tramitado este servicio por última vez? ,PG_1,1
527,2,2,6,,19,193,,1,5,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal de preferencia,"Si hubiera preferido utilizar otra modalidad, ¿Cuál habría utilizado? ",PG_2,4
527,2,2,6,,19,193,,1,5,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Satisfacción explícita,En general ¿Cómo califica el grado de satisfacción de la experiencia que tuvo con el servicio?,PG_3,7
527,2,2,6,,19,193,,1,5,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Expectativas,Cómo califica… la calidad del servicio recibido,PG_4,8
527,2,2,6,,19,193,,1,5,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Ideal de calidad,La calidad del servicio podría mejorarse,PG_6,7
527,2,2,6,,19,193,,1,5,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Valor,"Considero que es necesario que el gobierno ofrezca (o exija, de ser el caso) este servicio",PG_7,7
527,2,2,6,,19,193,,1,5,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Tiempo de tramitación,Considero que el tiempo de realización del trámite (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) fue razonable,PP_1,6
527,2,2,6,,19,193,,1,5,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (valor),Por favor indique cuánto tiempo duró el trámite,PP_2,3
527,2,2,6,,19,193,,1,5,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (unidades),"Indique si la duración de trámite fue en meses, días, horas, o minutos. ",PP_3,2
527,2,2,6,,19,193,,1,5,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Costo,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) le significó un costo importante ,PP_4,8
527,2,2,6,,19,193,,1,5,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del costo,Por favor indique cuánto le costó el trámite (moneda local),PP_5,15
527,2,2,6,,19,193,,1,5,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Esfuerzo de traslado,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) supuso un esfuerzo importante en términos de traslados al lugar de atención,PP_6,6
527,2,2,6,,19,193,,1,5,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del esfuerzo de traslado,Por favor indique la distancia que tuvo que trasladarse (en kilómetros),PP_7,2
527,2,2,6,,19,193,,1,5,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Imparcialidad,Recibí un trato justo durante el proceso,PP_8,7
527,2,2,6,,19,193,,1,5,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Sentido de los requisitos,Considero que el trámite exige requisitos de información o pasos innecesarios,PP_9,1
527,2,2,6,,19,193,,1,5,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Cortesía,Los funcionarios me trataron respetuosamente,PS_1,7
527,2,2,6,,19,193,,1,5,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Empatía,Los funcionarios tomaron en consideración los aspectos pariculares de mi situación personal,PS_3,6
527,2,2,6,,19,193,,1,5,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Eficiencia,"Los funcionarios hicieron un trabajo eficiente, evitando retrasos innecesarios",PS_4,3
527,2,2,6,,19,193,,1,5,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Honestidad,Considero que los funcionarios obraron honradamente,PS_5,7
527,2,2,6,,19,193,,1,5,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Accesibilidad del local,"El lugar a donde usted realizó el servicio, cuenta con facilidades de acceso para personas con capacidades diferentes (que requieren alternativas de acceso especiales) ",PU_1,7
527,2,2,6,,19,193,,1,5,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Usabilidad,Una vez dentro del centro de atención los pasos que tuve que realizar fueron simples (fue fácil moverse dentro de las instalaciones y encontrar los puntos de atención),PU_2,7
527,2,2,6,,19,193,,1,5,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Confort,El lugar de atención era agradable,PU_3,7
527,2,2,6,,19,193,,1,5,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Claridad,Entendí con facilidad la información proporcionada y los formularios (no necesité ayuda para completarlos),PI_2,7
527,2,2,6,,19,193,,1,5,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Información sobre procedimiento,Pude encontrar y acceder fácilmente a la información que necesité para realizar el trámite,PI_3,7
527,2,2,6,,19,193,,1,5,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Tiene algún comentario o sugerencia adicional con relación a este trámite? ,PA_1,
527,2,2,6,,19,193,,1,5,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo peor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_3,
528,2,2,6,,19,192,,1,3,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el gobierno,"El gobierno de mi país, me genera confianza",PC_1,4
528,2,2,6,,19,192,,1,3,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el organismo,El organismo que presta el servicio me ha generado confianza,PG_5,7
528,2,2,6,,19,192,,1,3,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal utilizado,¿Por cuál modalidad ha tramitado este servicio por última vez? ,PG_1,1
528,2,2,6,,19,192,,1,3,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal de preferencia,"Si hubiera preferido utilizar otra modalidad, ¿Cuál habría utilizado? ",PG_2,2
529,1,2,6,,23,230,,1,4,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el gobierno,"El gobierno de mi país, me genera confianza",PC_1,10
528,2,2,6,,19,192,,1,3,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Satisfacción explícita,En general ¿Cómo califica el grado de satisfacción de la experiencia que tuvo con el servicio?,PG_3,7
528,2,2,6,,19,192,,1,3,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Expectativas,Cómo califica… la calidad del servicio recibido,PG_4,7
528,2,2,6,,19,192,,1,3,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Ideal de calidad,La calidad del servicio podría mejorarse,PG_6,7
528,2,2,6,,19,192,,1,3,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Valor,"Considero que es necesario que el gobierno ofrezca (o exija, de ser el caso) este servicio",PG_7,5
528,2,2,6,,19,192,,1,3,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Tiempo de tramitación,Considero que el tiempo de realización del trámite (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) fue razonable,PP_1,4
528,2,2,6,,19,192,,1,3,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (valor),Por favor indique cuánto tiempo duró el trámite,PP_2,4
528,2,2,6,,19,192,,1,3,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (unidades),"Indique si la duración de trámite fue en meses, días, horas, o minutos. ",PP_3,3
528,2,2,6,,19,192,,1,3,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Costo,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) le significó un costo importante ,PP_4,7
528,2,2,6,,19,192,,1,3,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del costo,Por favor indique cuánto le costó el trámite (moneda local),PP_5,10
528,2,2,6,,19,192,,1,3,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Esfuerzo de traslado,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) supuso un esfuerzo importante en términos de traslados al lugar de atención,PP_6,7
528,2,2,6,,19,192,,1,3,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del esfuerzo de traslado,Por favor indique la distancia que tuvo que trasladarse (en kilómetros),PP_7,20
528,2,2,6,,19,192,,1,3,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Imparcialidad,Recibí un trato justo durante el proceso,PP_8,7
528,2,2,6,,19,192,,1,3,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Sentido de los requisitos,Considero que el trámite exige requisitos de información o pasos innecesarios,PP_9,10
528,2,2,6,,19,192,,1,3,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Cortesía,Los funcionarios me trataron respetuosamente,PS_1,7
528,2,2,6,,19,192,,1,3,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Profesionalidad,Los funcionarios tenían el conocimiento suficiente como para procesar mi solicitud,PS_2,8
528,2,2,6,,19,192,,1,3,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Empatía,Los funcionarios tomaron en consideración los aspectos pariculares de mi situación personal,PS_3,9
528,2,2,6,,19,192,,1,3,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Eficiencia,"Los funcionarios hicieron un trabajo eficiente, evitando retrasos innecesarios",PS_4,8
528,2,2,6,,19,192,,1,3,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Honestidad,Considero que los funcionarios obraron honradamente,PS_5,8
528,2,2,6,,19,192,,1,3,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Accesibilidad del local,"El lugar a donde usted realizó el servicio, cuenta con facilidades de acceso para personas con capacidades diferentes (que requieren alternativas de acceso especiales) ",PU_1,7
528,2,2,6,,19,192,,1,3,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Usabilidad,Una vez dentro del centro de atención los pasos que tuve que realizar fueron simples (fue fácil moverse dentro de las instalaciones y encontrar los puntos de atención),PU_2,7
528,2,2,6,,19,192,,1,3,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Confort,El lugar de atención era agradable,PU_3,7
528,2,2,6,,19,192,,1,3,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Claridad,Entendí con facilidad la información proporcionada y los formularios (no necesité ayuda para completarlos),PI_2,7
528,2,2,6,,19,192,,1,3,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Información sobre procedimiento,Pude encontrar y acceder fácilmente a la información que necesité para realizar el trámite,PI_3,7
528,2,2,6,,19,192,,1,3,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo peor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_3,
529,1,2,6,,23,230,,1,4,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el organismo,El organismo que presta el servicio me ha generado confianza,PG_5,9
529,1,2,6,,23,230,,1,4,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal utilizado,¿Por cuál modalidad ha tramitado este servicio por última vez? ,PG_1,1
529,1,2,6,,23,230,,1,4,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal de preferencia,"Si hubiera preferido utilizar otra modalidad, ¿Cuál habría utilizado? ",PG_2,2
529,1,2,6,,23,230,,1,4,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Satisfacción explícita,En general ¿Cómo califica el grado de satisfacción de la experiencia que tuvo con el servicio?,PG_3,8
529,1,2,6,,23,230,,1,4,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Expectativas,Cómo califica… la calidad del servicio recibido,PG_4,7
529,1,2,6,,23,230,,1,4,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Ideal de calidad,La calidad del servicio podría mejorarse,PG_6,10
529,1,2,6,,23,230,,1,4,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Valor,"Considero que es necesario que el gobierno ofrezca (o exija, de ser el caso) este servicio",PG_7,9
529,1,2,6,,23,230,,1,4,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Tiempo de tramitación,Considero que el tiempo de realización del trámite (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) fue razonable,PP_1,6
529,1,2,6,,23,230,,1,4,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (valor),Por favor indique cuánto tiempo duró el trámite,PP_2,4
529,1,2,6,,23,230,,1,4,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (unidades),"Indique si la duración de trámite fue en meses, días, horas, o minutos. ",PP_3,3
529,1,2,6,,23,230,,1,4,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Costo,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) le significó un costo importante ,PP_4,5
529,1,2,6,,23,230,,1,4,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del costo,Por favor indique cuánto le costó el trámite (moneda local),PP_5,15
529,1,2,6,,23,230,,1,4,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Esfuerzo de traslado,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) supuso un esfuerzo importante en términos de traslados al lugar de atención,PP_6,6
529,1,2,6,,23,230,,1,4,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del esfuerzo de traslado,Por favor indique la distancia que tuvo que trasladarse (en kilómetros),PP_7,15
529,1,2,6,,23,230,,1,4,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Imparcialidad,Recibí un trato justo durante el proceso,PP_8,8
529,1,2,6,,23,230,,1,4,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Sentido de los requisitos,Considero que el trámite exige requisitos de información o pasos innecesarios,PP_9,5
529,1,2,6,,23,230,,1,4,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Cortesía,Los funcionarios me trataron respetuosamente,PS_1,8
529,1,2,6,,23,230,,1,4,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Profesionalidad,Los funcionarios tenían el conocimiento suficiente como para procesar mi solicitud,PS_2,9
529,1,2,6,,23,230,,1,4,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Empatía,Los funcionarios tomaron en consideración los aspectos pariculares de mi situación personal,PS_3,9
542,1,3,7,,10,101,,1,5,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Imparcialidad,Recibí un trato justo durante el proceso,PP_8,7
529,1,2,6,,23,230,,1,4,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Eficiencia,"Los funcionarios hicieron un trabajo eficiente, evitando retrasos innecesarios",PS_4,3
529,1,2,6,,23,230,,1,4,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Honestidad,Considero que los funcionarios obraron honradamente,PS_5,9
529,1,2,6,,23,230,,1,4,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Accesibilidad del local,"El lugar a donde usted realizó el servicio, cuenta con facilidades de acceso para personas con capacidades diferentes (que requieren alternativas de acceso especiales) ",PU_1,8
529,1,2,6,,23,230,,1,4,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Usabilidad,Una vez dentro del centro de atención los pasos que tuve que realizar fueron simples (fue fácil moverse dentro de las instalaciones y encontrar los puntos de atención),PU_2,8
529,1,2,6,,23,230,,1,4,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Confort,El lugar de atención era agradable,PU_3,10
529,1,2,6,,23,230,,1,4,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Claridad,Entendí con facilidad la información proporcionada y los formularios (no necesité ayuda para completarlos),PI_2,5
529,1,2,6,,23,230,,1,4,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Información sobre procedimiento,Pude encontrar y acceder fácilmente a la información que necesité para realizar el trámite,PI_3,8
529,1,2,6,,23,230,,1,4,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Tiene algún comentario o sugerencia adicional con relación a este trámite? ,PA_1,
529,1,2,6,,23,230,,1,4,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo mejor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_2,
529,1,2,6,,23,230,,1,4,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo peor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_3,
530,2,2,6,,15,150,,1,4,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el organismo,El organismo que presta el servicio me ha generado confianza,PG_5,10
530,2,2,6,,15,150,,1,4,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal utilizado,¿Por cuál modalidad ha tramitado este servicio por última vez? ,PG_1,1
530,2,2,6,,15,150,,1,4,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal de preferencia,"Si hubiera preferido utilizar otra modalidad, ¿Cuál habría utilizado? ",PG_2,4
530,2,2,6,,15,150,,1,4,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Satisfacción explícita,En general ¿Cómo califica el grado de satisfacción de la experiencia que tuvo con el servicio?,PG_3,9
530,2,2,6,,15,150,,1,4,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Expectativas,Cómo califica… la calidad del servicio recibido,PG_4,10
530,2,2,6,,15,150,,1,4,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Ideal de calidad,La calidad del servicio podría mejorarse,PG_6,10
530,2,2,6,,15,150,,1,4,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Valor,"Considero que es necesario que el gobierno ofrezca (o exija, de ser el caso) este servicio",PG_7,10
530,2,2,6,,15,150,,1,4,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Tiempo de tramitación,Considero que el tiempo de realización del trámite (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) fue razonable,PP_1,9
530,2,2,6,,15,150,,1,4,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (valor),Por favor indique cuánto tiempo duró el trámite,PP_2,30
530,2,2,6,,15,150,,1,4,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (unidades),"Indique si la duración de trámite fue en meses, días, horas, o minutos. ",PP_3,4
530,2,2,6,,15,150,,1,4,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Costo,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) le significó un costo importante ,PP_4,2
530,2,2,6,,15,150,,1,4,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del costo,Por favor indique cuánto le costó el trámite (moneda local),PP_5,15
530,2,2,6,,15,150,,1,4,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Esfuerzo de traslado,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) supuso un esfuerzo importante en términos de traslados al lugar de atención,PP_6,1
530,2,2,6,,15,150,,1,4,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del esfuerzo de traslado,Por favor indique la distancia que tuvo que trasladarse (en kilómetros),PP_7,2
530,2,2,6,,15,150,,1,4,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Imparcialidad,Recibí un trato justo durante el proceso,PP_8,10
530,2,2,6,,15,150,,1,4,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Sentido de los requisitos,Considero que el trámite exige requisitos de información o pasos innecesarios,PP_9,9
530,2,2,6,,15,150,,1,4,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Cortesía,Los funcionarios me trataron respetuosamente,PS_1,10
530,2,2,6,,15,150,,1,4,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Profesionalidad,Los funcionarios tenían el conocimiento suficiente como para procesar mi solicitud,PS_2,10
530,2,2,6,,15,150,,1,4,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Empatía,Los funcionarios tomaron en consideración los aspectos pariculares de mi situación personal,PS_3,8
530,2,2,6,,15,150,,1,4,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Eficiencia,"Los funcionarios hicieron un trabajo eficiente, evitando retrasos innecesarios",PS_4,10
530,2,2,6,,15,150,,1,4,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Honestidad,Considero que los funcionarios obraron honradamente,PS_5,10
530,2,2,6,,15,150,,1,4,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Accesibilidad del local,"El lugar a donde usted realizó el servicio, cuenta con facilidades de acceso para personas con capacidades diferentes (que requieren alternativas de acceso especiales) ",PU_1,10
530,2,2,6,,15,150,,1,4,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Usabilidad,Una vez dentro del centro de atención los pasos que tuve que realizar fueron simples (fue fácil moverse dentro de las instalaciones y encontrar los puntos de atención),PU_2,10
530,2,2,6,,15,150,,1,4,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Confort,El lugar de atención era agradable,PU_3,10
530,2,2,6,,15,150,,1,4,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Claridad,Entendí con facilidad la información proporcionada y los formularios (no necesité ayuda para completarlos),PI_2,10
530,2,2,6,,15,150,,1,4,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Información sobre procedimiento,Pude encontrar y acceder fácilmente a la información que necesité para realizar el trámite,PI_3,10
531,1,2,6,,13,130,,2,5,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el gobierno,"El gobierno de mi país, me genera confianza",PC_1,7
531,1,2,6,,13,130,,2,5,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el organismo,El organismo que presta el servicio me ha generado confianza,PG_5,8
531,1,2,6,,13,130,,2,5,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal utilizado,¿Por cuál modalidad ha tramitado este servicio por última vez? ,PG_1,1
531,1,2,6,,13,130,,2,5,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal de preferencia,"Si hubiera preferido utilizar otra modalidad, ¿Cuál habría utilizado? ",PG_2,4
531,1,2,6,,13,130,,2,5,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Satisfacción explícita,En general ¿Cómo califica el grado de satisfacción de la experiencia que tuvo con el servicio?,PG_3,7
531,1,2,6,,13,130,,2,5,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Expectativas,Cómo califica… la calidad del servicio recibido,PG_4,7
531,1,2,6,,13,130,,2,5,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Ideal de calidad,La calidad del servicio podría mejorarse,PG_6,7
531,1,2,6,,13,130,,2,5,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Valor,"Considero que es necesario que el gobierno ofrezca (o exija, de ser el caso) este servicio",PG_7,7
531,1,2,6,,13,130,,2,5,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Tiempo de tramitación,Considero que el tiempo de realización del trámite (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) fue razonable,PP_1,8
531,1,2,6,,13,130,,2,5,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (valor),Por favor indique cuánto tiempo duró el trámite,PP_2,35
531,1,2,6,,13,130,,2,5,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (unidades),"Indique si la duración de trámite fue en meses, días, horas, o minutos. ",PP_3,4
531,1,2,6,,13,130,,2,5,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Costo,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) le significó un costo importante ,PP_4,5
531,1,2,6,,13,130,,2,5,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del costo,Por favor indique cuánto le costó el trámite (moneda local),PP_5,15
531,1,2,6,,13,130,,2,5,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Esfuerzo de traslado,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) supuso un esfuerzo importante en términos de traslados al lugar de atención,PP_6,6
531,1,2,6,,13,130,,2,5,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del esfuerzo de traslado,Por favor indique la distancia que tuvo que trasladarse (en kilómetros),PP_7,25
531,1,2,6,,13,130,,2,5,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Imparcialidad,Recibí un trato justo durante el proceso,PP_8,9
531,1,2,6,,13,130,,2,5,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Sentido de los requisitos,Considero que el trámite exige requisitos de información o pasos innecesarios,PP_9,4
531,1,2,6,,13,130,,2,5,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Cortesía,Los funcionarios me trataron respetuosamente,PS_1,7
531,1,2,6,,13,130,,2,5,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Profesionalidad,Los funcionarios tenían el conocimiento suficiente como para procesar mi solicitud,PS_2,6
531,1,2,6,,13,130,,2,5,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Empatía,Los funcionarios tomaron en consideración los aspectos pariculares de mi situación personal,PS_3,8
531,1,2,6,,13,130,,2,5,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Eficiencia,"Los funcionarios hicieron un trabajo eficiente, evitando retrasos innecesarios",PS_4,8
531,1,2,6,,13,130,,2,5,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Honestidad,Considero que los funcionarios obraron honradamente,PS_5,8
531,1,2,6,,13,130,,2,5,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Accesibilidad del local,"El lugar a donde usted realizó el servicio, cuenta con facilidades de acceso para personas con capacidades diferentes (que requieren alternativas de acceso especiales) ",PU_1,10
531,1,2,6,,13,130,,2,5,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Usabilidad,Una vez dentro del centro de atención los pasos que tuve que realizar fueron simples (fue fácil moverse dentro de las instalaciones y encontrar los puntos de atención),PU_2,8
531,1,2,6,,13,130,,2,5,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Confort,El lugar de atención era agradable,PU_3,8
531,1,2,6,,13,130,,2,5,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Claridad,Entendí con facilidad la información proporcionada y los formularios (no necesité ayuda para completarlos),PI_2,7
531,1,2,6,,13,130,,2,5,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Información sobre procedimiento,Pude encontrar y acceder fácilmente a la información que necesité para realizar el trámite,PI_3,6
531,1,2,6,,13,130,,2,5,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Tiene algún comentario o sugerencia adicional con relación a este trámite? ,PA_1,
531,1,2,6,,13,130,,2,5,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo mejor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_2,
531,1,2,6,,13,130,,2,5,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo peor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_3,
532,2,2,6,,14,142,,1,3,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el gobierno,"El gobierno de mi país, me genera confianza",PC_1,1
532,2,2,6,,14,142,,1,3,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el organismo,El organismo que presta el servicio me ha generado confianza,PG_5,1
532,2,2,6,,14,142,,1,3,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal utilizado,¿Por cuál modalidad ha tramitado este servicio por última vez? ,PG_1,1
532,2,2,6,,14,142,,1,3,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal de preferencia,"Si hubiera preferido utilizar otra modalidad, ¿Cuál habría utilizado? ",PG_2,2
532,2,2,6,,14,142,,1,3,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Satisfacción explícita,En general ¿Cómo califica el grado de satisfacción de la experiencia que tuvo con el servicio?,PG_3,10
532,2,2,6,,14,142,,1,3,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Expectativas,Cómo califica… la calidad del servicio recibido,PG_4,10
532,2,2,6,,14,142,,1,3,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Ideal de calidad,La calidad del servicio podría mejorarse,PG_6,7
532,2,2,6,,14,142,,1,3,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Valor,"Considero que es necesario que el gobierno ofrezca (o exija, de ser el caso) este servicio",PG_7,7
532,2,2,6,,14,142,,1,3,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Tiempo de tramitación,Considero que el tiempo de realización del trámite (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) fue razonable,PP_1,10
532,2,2,6,,14,142,,1,3,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (valor),Por favor indique cuánto tiempo duró el trámite,PP_2,2
532,2,2,6,,14,142,,1,3,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (unidades),"Indique si la duración de trámite fue en meses, días, horas, o minutos. ",PP_3,2
532,2,2,6,,14,142,,1,3,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Costo,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) le significó un costo importante ,PP_4,10
532,2,2,6,,14,142,,1,3,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del costo,Por favor indique cuánto le costó el trámite (moneda local),PP_5,10
532,2,2,6,,14,142,,1,3,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Esfuerzo de traslado,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) supuso un esfuerzo importante en términos de traslados al lugar de atención,PP_6,10
532,2,2,6,,14,142,,1,3,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Imparcialidad,Recibí un trato justo durante el proceso,PP_8,10
532,2,2,6,,14,142,,1,3,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Sentido de los requisitos,Considero que el trámite exige requisitos de información o pasos innecesarios,PP_9,1
532,2,2,6,,14,142,,1,3,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Cortesía,Los funcionarios me trataron respetuosamente,PS_1,10
532,2,2,6,,14,142,,1,3,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Profesionalidad,Los funcionarios tenían el conocimiento suficiente como para procesar mi solicitud,PS_2,10
532,2,2,6,,14,142,,1,3,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Empatía,Los funcionarios tomaron en consideración los aspectos pariculares de mi situación personal,PS_3,8
532,2,2,6,,14,142,,1,3,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Eficiencia,"Los funcionarios hicieron un trabajo eficiente, evitando retrasos innecesarios",PS_4,10
532,2,2,6,,14,142,,1,3,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Honestidad,Considero que los funcionarios obraron honradamente,PS_5,10
532,2,2,6,,14,142,,1,3,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Accesibilidad del local,"El lugar a donde usted realizó el servicio, cuenta con facilidades de acceso para personas con capacidades diferentes (que requieren alternativas de acceso especiales) ",PU_1,8
532,2,2,6,,14,142,,1,3,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Usabilidad,Una vez dentro del centro de atención los pasos que tuve que realizar fueron simples (fue fácil moverse dentro de las instalaciones y encontrar los puntos de atención),PU_2,10
532,2,2,6,,14,142,,1,3,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Confort,El lugar de atención era agradable,PU_3,10
532,2,2,6,,14,142,,1,3,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Claridad,Entendí con facilidad la información proporcionada y los formularios (no necesité ayuda para completarlos),PI_2,10
532,2,2,6,,14,142,,1,3,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Información sobre procedimiento,Pude encontrar y acceder fácilmente a la información que necesité para realizar el trámite,PI_3,10
533,2,2,6,,14,140,,1,3,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el gobierno,"El gobierno de mi país, me genera confianza",PC_1,10
533,2,2,6,,14,140,,1,3,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el organismo,El organismo que presta el servicio me ha generado confianza,PG_5,9
533,2,2,6,,14,140,,1,3,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal utilizado,¿Por cuál modalidad ha tramitado este servicio por última vez? ,PG_1,1
533,2,2,6,,14,140,,1,3,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal de preferencia,"Si hubiera preferido utilizar otra modalidad, ¿Cuál habría utilizado? ",PG_2,4
533,2,2,6,,14,140,,1,3,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Satisfacción explícita,En general ¿Cómo califica el grado de satisfacción de la experiencia que tuvo con el servicio?,PG_3,9
533,2,2,6,,14,140,,1,3,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Expectativas,Cómo califica… la calidad del servicio recibido,PG_4,10
533,2,2,6,,14,140,,1,3,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Ideal de calidad,La calidad del servicio podría mejorarse,PG_6,5
533,2,2,6,,14,140,,1,3,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Valor,"Considero que es necesario que el gobierno ofrezca (o exija, de ser el caso) este servicio",PG_7,7
533,2,2,6,,14,140,,1,3,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Tiempo de tramitación,Considero que el tiempo de realización del trámite (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) fue razonable,PP_1,9
533,2,2,6,,14,140,,1,3,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (valor),Por favor indique cuánto tiempo duró el trámite,PP_2,20
533,2,2,6,,14,140,,1,3,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (unidades),"Indique si la duración de trámite fue en meses, días, horas, o minutos. ",PP_3,4
533,2,2,6,,14,140,,1,3,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Costo,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) le significó un costo importante ,PP_4,7
533,2,2,6,,14,140,,1,3,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del costo,Por favor indique cuánto le costó el trámite (moneda local),PP_5,15
533,2,2,6,,14,140,,1,3,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Esfuerzo de traslado,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) supuso un esfuerzo importante en términos de traslados al lugar de atención,PP_6,7
533,2,2,6,,14,140,,1,3,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del esfuerzo de traslado,Por favor indique la distancia que tuvo que trasladarse (en kilómetros),PP_7,7
533,2,2,6,,14,140,,1,3,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Imparcialidad,Recibí un trato justo durante el proceso,PP_8,9
533,2,2,6,,14,140,,1,3,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Sentido de los requisitos,Considero que el trámite exige requisitos de información o pasos innecesarios,PP_9,4
533,2,2,6,,14,140,,1,3,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Cortesía,Los funcionarios me trataron respetuosamente,PS_1,9
533,2,2,6,,14,140,,1,3,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Profesionalidad,Los funcionarios tenían el conocimiento suficiente como para procesar mi solicitud,PS_2,9
533,2,2,6,,14,140,,1,3,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Empatía,Los funcionarios tomaron en consideración los aspectos pariculares de mi situación personal,PS_3,9
533,2,2,6,,14,140,,1,3,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Eficiencia,"Los funcionarios hicieron un trabajo eficiente, evitando retrasos innecesarios",PS_4,9
533,2,2,6,,14,140,,1,3,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Honestidad,Considero que los funcionarios obraron honradamente,PS_5,9
533,2,2,6,,14,140,,1,3,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Accesibilidad del local,"El lugar a donde usted realizó el servicio, cuenta con facilidades de acceso para personas con capacidades diferentes (que requieren alternativas de acceso especiales) ",PU_1,10
533,2,2,6,,14,140,,1,3,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Usabilidad,Una vez dentro del centro de atención los pasos que tuve que realizar fueron simples (fue fácil moverse dentro de las instalaciones y encontrar los puntos de atención),PU_2,10
533,2,2,6,,14,140,,1,3,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Confort,El lugar de atención era agradable,PU_3,10
533,2,2,6,,14,140,,1,3,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Claridad,Entendí con facilidad la información proporcionada y los formularios (no necesité ayuda para completarlos),PI_2,9
533,2,2,6,,14,140,,1,3,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Información sobre procedimiento,Pude encontrar y acceder fácilmente a la información que necesité para realizar el trámite,PI_3,9
533,2,2,6,,14,140,,1,3,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Tiene algún comentario o sugerencia adicional con relación a este trámite? ,PA_1,
533,2,2,6,,14,140,,1,3,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo mejor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_2,
534,1,2,8,,16,160,,3,5,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el gobierno,"El gobierno de mi país, me genera confianza",PC_1,6
534,1,2,8,,16,160,,3,5,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el organismo,El organismo que presta el servicio me ha generado confianza,PG_5,6
534,1,2,8,,16,160,,3,5,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal utilizado,¿Por cuál modalidad ha tramitado este servicio por última vez? ,PG_1,1
534,1,2,8,,16,160,,3,5,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal de preferencia,"Si hubiera preferido utilizar otra modalidad, ¿Cuál habría utilizado? ",PG_2,4
534,1,2,8,,16,160,,3,5,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Satisfacción explícita,En general ¿Cómo califica el grado de satisfacción de la experiencia que tuvo con el servicio?,PG_3,5
534,1,2,8,,16,160,,3,5,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Expectativas,Cómo califica… la calidad del servicio recibido,PG_4,5
534,1,2,8,,16,160,,3,5,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Ideal de calidad,La calidad del servicio podría mejorarse,PG_6,6
564,2,3,6,,7,71,,1,4,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Imparcialidad,Recibí un trato justo durante el proceso,PP_8,10
534,1,2,8,,16,160,,3,5,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Valor,"Considero que es necesario que el gobierno ofrezca (o exija, de ser el caso) este servicio",PG_7,9
534,1,2,8,,16,160,,3,5,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Tiempo de tramitación,Considero que el tiempo de realización del trámite (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) fue razonable,PP_1,6
534,1,2,8,,16,160,,3,5,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (valor),Por favor indique cuánto tiempo duró el trámite,PP_2,4
534,1,2,8,,16,160,,3,5,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (unidades),"Indique si la duración de trámite fue en meses, días, horas, o minutos. ",PP_3,3
534,1,2,8,,16,160,,3,5,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Costo,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) le significó un costo importante ,PP_4,6
534,1,2,8,,16,160,,3,5,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del costo,Por favor indique cuánto le costó el trámite (moneda local),PP_5,10
534,1,2,8,,16,160,,3,5,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Esfuerzo de traslado,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) supuso un esfuerzo importante en términos de traslados al lugar de atención,PP_6,5
534,1,2,8,,16,160,,3,5,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del esfuerzo de traslado,Por favor indique la distancia que tuvo que trasladarse (en kilómetros),PP_7,20
534,1,2,8,,16,160,,3,5,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Imparcialidad,Recibí un trato justo durante el proceso,PP_8,4
534,1,2,8,,16,160,,3,5,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Sentido de los requisitos,Considero que el trámite exige requisitos de información o pasos innecesarios,PP_9,6
534,1,2,8,,16,160,,3,5,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Cortesía,Los funcionarios me trataron respetuosamente,PS_1,6
534,1,2,8,,16,160,,3,5,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Profesionalidad,Los funcionarios tenían el conocimiento suficiente como para procesar mi solicitud,PS_2,7
534,1,2,8,,16,160,,3,5,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Empatía,Los funcionarios tomaron en consideración los aspectos pariculares de mi situación personal,PS_3,6
534,1,2,8,,16,160,,3,5,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Eficiencia,"Los funcionarios hicieron un trabajo eficiente, evitando retrasos innecesarios",PS_4,5
534,1,2,8,,16,160,,3,5,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Honestidad,Considero que los funcionarios obraron honradamente,PS_5,6
711,1,5,6,,12,121,,1,4,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el gobierno,"El gobierno de mi país, me genera confianza",PC_1,9
534,1,2,8,,16,160,,3,5,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Accesibilidad del local,"El lugar a donde usted realizó el servicio, cuenta con facilidades de acceso para personas con capacidades diferentes (que requieren alternativas de acceso especiales) ",PU_1,7
534,1,2,8,,16,160,,3,5,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Usabilidad,Una vez dentro del centro de atención los pasos que tuve que realizar fueron simples (fue fácil moverse dentro de las instalaciones y encontrar los puntos de atención),PU_2,6
534,1,2,8,,16,160,,3,5,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Confort,El lugar de atención era agradable,PU_3,7
534,1,2,8,,16,160,,3,5,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Claridad,Entendí con facilidad la información proporcionada y los formularios (no necesité ayuda para completarlos),PI_2,5
534,1,2,8,,16,160,,3,5,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Información sobre procedimiento,Pude encontrar y acceder fácilmente a la información que necesité para realizar el trámite,PI_3,6
534,1,2,8,,16,160,,3,5,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Tiene algún comentario o sugerencia adicional con relación a este trámite? ,PA_1,
534,1,2,8,,16,160,,3,5,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo mejor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_2,
534,1,2,8,,16,160,,3,5,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo peor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_3,
535,1,3,6,,10,101,,1,4,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el gobierno,"El gobierno de mi país, me genera confianza",PC_1,1
535,1,3,6,,10,101,,1,4,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el organismo,El organismo que presta el servicio me ha generado confianza,PG_5,9
535,1,3,6,,10,101,,1,4,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal utilizado,¿Por cuál modalidad ha tramitado este servicio por última vez? ,PG_1,1
535,1,3,6,,10,101,,1,4,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal de preferencia,"Si hubiera preferido utilizar otra modalidad, ¿Cuál habría utilizado? ",PG_2,2
535,1,3,6,,10,101,,1,4,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Satisfacción explícita,En general ¿Cómo califica el grado de satisfacción de la experiencia que tuvo con el servicio?,PG_3,10
535,1,3,6,,10,101,,1,4,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Expectativas,Cómo califica… la calidad del servicio recibido,PG_4,9
535,1,3,6,,10,101,,1,4,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Ideal de calidad,La calidad del servicio podría mejorarse,PG_6,5
535,1,3,6,,10,101,,1,4,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Valor,"Considero que es necesario que el gobierno ofrezca (o exija, de ser el caso) este servicio",PG_7,10
535,1,3,6,,10,101,,1,4,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Tiempo de tramitación,Considero que el tiempo de realización del trámite (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) fue razonable,PP_1,8
535,1,3,6,,10,101,,1,4,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (valor),Por favor indique cuánto tiempo duró el trámite,PP_2,15
535,1,3,6,,10,101,,1,4,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (unidades),"Indique si la duración de trámite fue en meses, días, horas, o minutos. ",PP_3,4
535,1,3,6,,10,101,,1,4,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Costo,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) le significó un costo importante ,PP_4,6
535,1,3,6,,10,101,,1,4,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del costo,Por favor indique cuánto le costó el trámite (moneda local),PP_5,15
535,1,3,6,,10,101,,1,4,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Esfuerzo de traslado,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) supuso un esfuerzo importante en términos de traslados al lugar de atención,PP_6,6
535,1,3,6,,10,101,,1,4,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del esfuerzo de traslado,Por favor indique la distancia que tuvo que trasladarse (en kilómetros),PP_7,10
535,1,3,6,,10,101,,1,4,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Imparcialidad,Recibí un trato justo durante el proceso,PP_8,9
535,1,3,6,,10,101,,1,4,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Sentido de los requisitos,Considero que el trámite exige requisitos de información o pasos innecesarios,PP_9,5
535,1,3,6,,10,101,,1,4,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Cortesía,Los funcionarios me trataron respetuosamente,PS_1,9
535,1,3,6,,10,101,,1,4,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Profesionalidad,Los funcionarios tenían el conocimiento suficiente como para procesar mi solicitud,PS_2,9
535,1,3,6,,10,101,,1,4,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Empatía,Los funcionarios tomaron en consideración los aspectos pariculares de mi situación personal,PS_3,8
535,1,3,6,,10,101,,1,4,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Eficiencia,"Los funcionarios hicieron un trabajo eficiente, evitando retrasos innecesarios",PS_4,8
535,1,3,6,,10,101,,1,4,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Honestidad,Considero que los funcionarios obraron honradamente,PS_5,10
535,1,3,6,,10,101,,1,4,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Accesibilidad del local,"El lugar a donde usted realizó el servicio, cuenta con facilidades de acceso para personas con capacidades diferentes (que requieren alternativas de acceso especiales) ",PU_1,10
535,1,3,6,,10,101,,1,4,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Usabilidad,Una vez dentro del centro de atención los pasos que tuve que realizar fueron simples (fue fácil moverse dentro de las instalaciones y encontrar los puntos de atención),PU_2,9
535,1,3,6,,10,101,,1,4,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Confort,El lugar de atención era agradable,PU_3,9
535,1,3,6,,10,101,,1,4,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Claridad,Entendí con facilidad la información proporcionada y los formularios (no necesité ayuda para completarlos),PI_2,9
535,1,3,6,,10,101,,1,4,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Información sobre procedimiento,Pude encontrar y acceder fácilmente a la información que necesité para realizar el trámite,PI_3,9
535,1,3,6,,10,101,,1,4,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Tiene algún comentario o sugerencia adicional con relación a este trámite? ,PA_1,
535,1,3,6,,10,101,,1,4,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo mejor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_2,
535,1,3,6,,10,101,,1,4,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo peor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_3,
536,1,3,5,,10,101,,1,4,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el gobierno,"El gobierno de mi país, me genera confianza",PC_1,10
536,1,3,5,,10,101,,1,4,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el organismo,El organismo que presta el servicio me ha generado confianza,PG_5,10
536,1,3,5,,10,101,,1,4,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal utilizado,¿Por cuál modalidad ha tramitado este servicio por última vez? ,PG_1,1
536,1,3,5,,10,101,,1,4,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal de preferencia,"Si hubiera preferido utilizar otra modalidad, ¿Cuál habría utilizado? ",PG_2,4
536,1,3,5,,10,101,,1,4,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Satisfacción explícita,En general ¿Cómo califica el grado de satisfacción de la experiencia que tuvo con el servicio?,PG_3,8
536,1,3,5,,10,101,,1,4,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Expectativas,Cómo califica… la calidad del servicio recibido,PG_4,9
536,1,3,5,,10,101,,1,4,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Ideal de calidad,La calidad del servicio podría mejorarse,PG_6,10
536,1,3,5,,10,101,,1,4,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Valor,"Considero que es necesario que el gobierno ofrezca (o exija, de ser el caso) este servicio",PG_7,10
536,1,3,5,,10,101,,1,4,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Tiempo de tramitación,Considero que el tiempo de realización del trámite (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) fue razonable,PP_1,9
536,1,3,5,,10,101,,1,4,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (valor),Por favor indique cuánto tiempo duró el trámite,PP_2,3
536,1,3,5,,10,101,,1,4,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (unidades),"Indique si la duración de trámite fue en meses, días, horas, o minutos. ",PP_3,3
536,1,3,5,,10,101,,1,4,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Costo,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) le significó un costo importante ,PP_4,10
536,1,3,5,,10,101,,1,4,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del costo,Por favor indique cuánto le costó el trámite (moneda local),PP_5,15
536,1,3,5,,10,101,,1,4,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Esfuerzo de traslado,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) supuso un esfuerzo importante en términos de traslados al lugar de atención,PP_6,10
536,1,3,5,,10,101,,1,4,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del esfuerzo de traslado,Por favor indique la distancia que tuvo que trasladarse (en kilómetros),PP_7,200
536,1,3,5,,10,101,,1,4,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Imparcialidad,Recibí un trato justo durante el proceso,PP_8,9
536,1,3,5,,10,101,,1,4,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Sentido de los requisitos,Considero que el trámite exige requisitos de información o pasos innecesarios,PP_9,9
536,1,3,5,,10,101,,1,4,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Cortesía,Los funcionarios me trataron respetuosamente,PS_1,9
536,1,3,5,,10,101,,1,4,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Profesionalidad,Los funcionarios tenían el conocimiento suficiente como para procesar mi solicitud,PS_2,9
536,1,3,5,,10,101,,1,4,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Empatía,Los funcionarios tomaron en consideración los aspectos pariculares de mi situación personal,PS_3,10
536,1,3,5,,10,101,,1,4,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Eficiencia,"Los funcionarios hicieron un trabajo eficiente, evitando retrasos innecesarios",PS_4,9
536,1,3,5,,10,101,,1,4,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Honestidad,Considero que los funcionarios obraron honradamente,PS_5,9
536,1,3,5,,10,101,,1,4,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Accesibilidad del local,"El lugar a donde usted realizó el servicio, cuenta con facilidades de acceso para personas con capacidades diferentes (que requieren alternativas de acceso especiales) ",PU_1,10
536,1,3,5,,10,101,,1,4,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Usabilidad,Una vez dentro del centro de atención los pasos que tuve que realizar fueron simples (fue fácil moverse dentro de las instalaciones y encontrar los puntos de atención),PU_2,10
536,1,3,5,,10,101,,1,4,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Confort,El lugar de atención era agradable,PU_3,10
536,1,3,5,,10,101,,1,4,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Claridad,Entendí con facilidad la información proporcionada y los formularios (no necesité ayuda para completarlos),PI_2,10
536,1,3,5,,10,101,,1,4,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Información sobre procedimiento,Pude encontrar y acceder fácilmente a la información que necesité para realizar el trámite,PI_3,9
536,1,3,5,,10,101,,1,4,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Tiene algún comentario o sugerencia adicional con relación a este trámite? ,PA_1,
536,1,3,5,,10,101,,1,4,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo mejor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_2,
538,2,3,6,,10,101,,1,4,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el gobierno,"El gobierno de mi país, me genera confianza",PC_1,5
538,2,3,6,,10,101,,1,4,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el organismo,El organismo que presta el servicio me ha generado confianza,PG_5,10
538,2,3,6,,10,101,,1,4,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal utilizado,¿Por cuál modalidad ha tramitado este servicio por última vez? ,PG_1,1
538,2,3,6,,10,101,,1,4,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal de preferencia,"Si hubiera preferido utilizar otra modalidad, ¿Cuál habría utilizado? ",PG_2,2
538,2,3,6,,10,101,,1,4,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Satisfacción explícita,En general ¿Cómo califica el grado de satisfacción de la experiencia que tuvo con el servicio?,PG_3,10
538,2,3,6,,10,101,,1,4,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Expectativas,Cómo califica… la calidad del servicio recibido,PG_4,10
538,2,3,6,,10,101,,1,4,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Ideal de calidad,La calidad del servicio podría mejorarse,PG_6,10
538,2,3,6,,10,101,,1,4,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Valor,"Considero que es necesario que el gobierno ofrezca (o exija, de ser el caso) este servicio",PG_7,10
538,2,3,6,,10,101,,1,4,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Tiempo de tramitación,Considero que el tiempo de realización del trámite (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) fue razonable,PP_1,10
538,2,3,6,,10,101,,1,4,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (valor),Por favor indique cuánto tiempo duró el trámite,PP_2,20
538,2,3,6,,10,101,,1,4,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (unidades),"Indique si la duración de trámite fue en meses, días, horas, o minutos. ",PP_3,4
538,2,3,6,,10,101,,1,4,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Costo,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) le significó un costo importante ,PP_4,10
538,2,3,6,,10,101,,1,4,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del costo,Por favor indique cuánto le costó el trámite (moneda local),PP_5,14
538,2,3,6,,10,101,,1,4,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Esfuerzo de traslado,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) supuso un esfuerzo importante en términos de traslados al lugar de atención,PP_6,1
538,2,3,6,,10,101,,1,4,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Imparcialidad,Recibí un trato justo durante el proceso,PP_8,10
538,2,3,6,,10,101,,1,4,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Sentido de los requisitos,Considero que el trámite exige requisitos de información o pasos innecesarios,PP_9,1
538,2,3,6,,10,101,,1,4,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Cortesía,Los funcionarios me trataron respetuosamente,PS_1,10
538,2,3,6,,10,101,,1,4,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Profesionalidad,Los funcionarios tenían el conocimiento suficiente como para procesar mi solicitud,PS_2,10
538,2,3,6,,10,101,,1,4,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Empatía,Los funcionarios tomaron en consideración los aspectos pariculares de mi situación personal,PS_3,10
538,2,3,6,,10,101,,1,4,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Eficiencia,"Los funcionarios hicieron un trabajo eficiente, evitando retrasos innecesarios",PS_4,10
538,2,3,6,,10,101,,1,4,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Honestidad,Considero que los funcionarios obraron honradamente,PS_5,10
538,2,3,6,,10,101,,1,4,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Accesibilidad del local,"El lugar a donde usted realizó el servicio, cuenta con facilidades de acceso para personas con capacidades diferentes (que requieren alternativas de acceso especiales) ",PU_1,10
538,2,3,6,,10,101,,1,4,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Usabilidad,Una vez dentro del centro de atención los pasos que tuve que realizar fueron simples (fue fácil moverse dentro de las instalaciones y encontrar los puntos de atención),PU_2,10
538,2,3,6,,10,101,,1,4,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Confort,El lugar de atención era agradable,PU_3,10
538,2,3,6,,10,101,,1,4,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Claridad,Entendí con facilidad la información proporcionada y los formularios (no necesité ayuda para completarlos),PI_2,10
538,2,3,6,,10,101,,1,4,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Información sobre procedimiento,Pude encontrar y acceder fácilmente a la información que necesité para realizar el trámite,PI_3,10
538,2,3,6,,10,101,,1,4,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo mejor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_2,
538,2,3,6,,10,101,,1,4,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo peor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_3,
539,2,3,6,,10,101,,1,3,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el gobierno,"El gobierno de mi país, me genera confianza",PC_1,1
539,2,3,6,,10,101,,1,3,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el organismo,El organismo que presta el servicio me ha generado confianza,PG_5,6
539,2,3,6,,10,101,,1,3,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal utilizado,¿Por cuál modalidad ha tramitado este servicio por última vez? ,PG_1,1
539,2,3,6,,10,101,,1,3,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal de preferencia,"Si hubiera preferido utilizar otra modalidad, ¿Cuál habría utilizado? ",PG_2,2
539,2,3,6,,10,101,,1,3,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Satisfacción explícita,En general ¿Cómo califica el grado de satisfacción de la experiencia que tuvo con el servicio?,PG_3,7
539,2,3,6,,10,101,,1,3,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Expectativas,Cómo califica… la calidad del servicio recibido,PG_4,6
539,2,3,6,,10,101,,1,3,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Ideal de calidad,La calidad del servicio podría mejorarse,PG_6,10
539,2,3,6,,10,101,,1,3,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Valor,"Considero que es necesario que el gobierno ofrezca (o exija, de ser el caso) este servicio",PG_7,9
539,2,3,6,,10,101,,1,3,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Tiempo de tramitación,Considero que el tiempo de realización del trámite (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) fue razonable,PP_1,1
539,2,3,6,,10,101,,1,3,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (valor),Por favor indique cuánto tiempo duró el trámite,PP_2,6
539,2,3,6,,10,101,,1,3,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (unidades),"Indique si la duración de trámite fue en meses, días, horas, o minutos. ",PP_3,3
539,2,3,6,,10,101,,1,3,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Costo,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) le significó un costo importante ,PP_4,9
539,2,3,6,,10,101,,1,3,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del costo,Por favor indique cuánto le costó el trámite (moneda local),PP_5,30
539,2,3,6,,10,101,,1,3,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Esfuerzo de traslado,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) supuso un esfuerzo importante en términos de traslados al lugar de atención,PP_6,9
539,2,3,6,,10,101,,1,3,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del esfuerzo de traslado,Por favor indique la distancia que tuvo que trasladarse (en kilómetros),PP_7,25
539,2,3,6,,10,101,,1,3,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Imparcialidad,Recibí un trato justo durante el proceso,PP_8,10
539,2,3,6,,10,101,,1,3,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Sentido de los requisitos,Considero que el trámite exige requisitos de información o pasos innecesarios,PP_9,10
539,2,3,6,,10,101,,1,3,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Cortesía,Los funcionarios me trataron respetuosamente,PS_1,10
539,2,3,6,,10,101,,1,3,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Profesionalidad,Los funcionarios tenían el conocimiento suficiente como para procesar mi solicitud,PS_2,8
539,2,3,6,,10,101,,1,3,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Empatía,Los funcionarios tomaron en consideración los aspectos pariculares de mi situación personal,PS_3,9
539,2,3,6,,10,101,,1,3,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Eficiencia,"Los funcionarios hicieron un trabajo eficiente, evitando retrasos innecesarios",PS_4,7
539,2,3,6,,10,101,,1,3,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Honestidad,Considero que los funcionarios obraron honradamente,PS_5,10
539,2,3,6,,10,101,,1,3,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Accesibilidad del local,"El lugar a donde usted realizó el servicio, cuenta con facilidades de acceso para personas con capacidades diferentes (que requieren alternativas de acceso especiales) ",PU_1,9
539,2,3,6,,10,101,,1,3,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Usabilidad,Una vez dentro del centro de atención los pasos que tuve que realizar fueron simples (fue fácil moverse dentro de las instalaciones y encontrar los puntos de atención),PU_2,1
539,2,3,6,,10,101,,1,3,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Confort,El lugar de atención era agradable,PU_3,6
539,2,3,6,,10,101,,1,3,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Claridad,Entendí con facilidad la información proporcionada y los formularios (no necesité ayuda para completarlos),PI_2,10
539,2,3,6,,10,101,,1,3,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Información sobre procedimiento,Pude encontrar y acceder fácilmente a la información que necesité para realizar el trámite,PI_3,9
539,2,3,6,,10,101,,1,3,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Tiene algún comentario o sugerencia adicional con relación a este trámite? ,PA_1,
539,2,3,6,,10,101,,1,3,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo mejor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_2,
539,2,3,6,,10,101,,1,3,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo peor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_3,
540,1,3,6,,10,101,,1,3,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el gobierno,"El gobierno de mi país, me genera confianza",PC_1,10
540,1,3,6,,10,101,,1,3,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el organismo,El organismo que presta el servicio me ha generado confianza,PG_5,10
540,1,3,6,,10,101,,1,3,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal utilizado,¿Por cuál modalidad ha tramitado este servicio por última vez? ,PG_1,1
540,1,3,6,,10,101,,1,3,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal de preferencia,"Si hubiera preferido utilizar otra modalidad, ¿Cuál habría utilizado? ",PG_2,4
540,1,3,6,,10,101,,1,3,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Satisfacción explícita,En general ¿Cómo califica el grado de satisfacción de la experiencia que tuvo con el servicio?,PG_3,10
540,1,3,6,,10,101,,1,3,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Expectativas,Cómo califica… la calidad del servicio recibido,PG_4,8
540,1,3,6,,10,101,,1,3,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Ideal de calidad,La calidad del servicio podría mejorarse,PG_6,9
540,1,3,6,,10,101,,1,3,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Valor,"Considero que es necesario que el gobierno ofrezca (o exija, de ser el caso) este servicio",PG_7,10
540,1,3,6,,10,101,,1,3,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Tiempo de tramitación,Considero que el tiempo de realización del trámite (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) fue razonable,PP_1,8
540,1,3,6,,10,101,,1,3,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (valor),Por favor indique cuánto tiempo duró el trámite,PP_2,45
540,1,3,6,,10,101,,1,3,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (unidades),"Indique si la duración de trámite fue en meses, días, horas, o minutos. ",PP_3,4
540,1,3,6,,10,101,,1,3,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Costo,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) le significó un costo importante ,PP_4,5
540,1,3,6,,10,101,,1,3,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del costo,Por favor indique cuánto le costó el trámite (moneda local),PP_5,15
540,1,3,6,,10,101,,1,3,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Esfuerzo de traslado,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) supuso un esfuerzo importante en términos de traslados al lugar de atención,PP_6,2
540,1,3,6,,10,101,,1,3,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del esfuerzo de traslado,Por favor indique la distancia que tuvo que trasladarse (en kilómetros),PP_7,1
540,1,3,6,,10,101,,1,3,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Imparcialidad,Recibí un trato justo durante el proceso,PP_8,10
540,1,3,6,,10,101,,1,3,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Sentido de los requisitos,Considero que el trámite exige requisitos de información o pasos innecesarios,PP_9,4
540,1,3,6,,10,101,,1,3,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Cortesía,Los funcionarios me trataron respetuosamente,PS_1,10
540,1,3,6,,10,101,,1,3,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Profesionalidad,Los funcionarios tenían el conocimiento suficiente como para procesar mi solicitud,PS_2,10
540,1,3,6,,10,101,,1,3,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Empatía,Los funcionarios tomaron en consideración los aspectos pariculares de mi situación personal,PS_3,9
540,1,3,6,,10,101,,1,3,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Eficiencia,"Los funcionarios hicieron un trabajo eficiente, evitando retrasos innecesarios",PS_4,10
540,1,3,6,,10,101,,1,3,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Honestidad,Considero que los funcionarios obraron honradamente,PS_5,10
540,1,3,6,,10,101,,1,3,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Accesibilidad del local,"El lugar a donde usted realizó el servicio, cuenta con facilidades de acceso para personas con capacidades diferentes (que requieren alternativas de acceso especiales) ",PU_1,10
540,1,3,6,,10,101,,1,3,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Usabilidad,Una vez dentro del centro de atención los pasos que tuve que realizar fueron simples (fue fácil moverse dentro de las instalaciones y encontrar los puntos de atención),PU_2,10
540,1,3,6,,10,101,,1,3,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Confort,El lugar de atención era agradable,PU_3,10
540,1,3,6,,10,101,,1,3,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Claridad,Entendí con facilidad la información proporcionada y los formularios (no necesité ayuda para completarlos),PI_2,10
540,1,3,6,,10,101,,1,3,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Información sobre procedimiento,Pude encontrar y acceder fácilmente a la información que necesité para realizar el trámite,PI_3,10
540,1,3,6,,10,101,,1,3,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Tiene algún comentario o sugerencia adicional con relación a este trámite? ,PA_1,
540,1,3,6,,10,101,,1,3,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo mejor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_2,
541,1,3,4,,10,101,,1,4,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el gobierno,"El gobierno de mi país, me genera confianza",PC_1,6
541,1,3,4,,10,101,,1,4,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el organismo,El organismo que presta el servicio me ha generado confianza,PG_5,7
541,1,3,4,,10,101,,1,4,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal utilizado,¿Por cuál modalidad ha tramitado este servicio por última vez? ,PG_1,1
541,1,3,4,,10,101,,1,4,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal de preferencia,"Si hubiera preferido utilizar otra modalidad, ¿Cuál habría utilizado? ",PG_2,4
541,1,3,4,,10,101,,1,4,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Satisfacción explícita,En general ¿Cómo califica el grado de satisfacción de la experiencia que tuvo con el servicio?,PG_3,2
541,1,3,4,,10,101,,1,4,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Expectativas,Cómo califica… la calidad del servicio recibido,PG_4,7
541,1,3,4,,10,101,,1,4,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Ideal de calidad,La calidad del servicio podría mejorarse,PG_6,7
541,1,3,4,,10,101,,1,4,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Valor,"Considero que es necesario que el gobierno ofrezca (o exija, de ser el caso) este servicio",PG_7,8
541,1,3,4,,10,101,,1,4,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Tiempo de tramitación,Considero que el tiempo de realización del trámite (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) fue razonable,PP_1,7
541,1,3,4,,10,101,,1,4,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (valor),Por favor indique cuánto tiempo duró el trámite,PP_2,1
541,1,3,4,,10,101,,1,4,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (unidades),"Indique si la duración de trámite fue en meses, días, horas, o minutos. ",PP_3,3
541,1,3,4,,10,101,,1,4,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Costo,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) le significó un costo importante ,PP_4,3
541,1,3,4,,10,101,,1,4,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del costo,Por favor indique cuánto le costó el trámite (moneda local),PP_5,2
541,1,3,4,,10,101,,1,4,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Esfuerzo de traslado,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) supuso un esfuerzo importante en términos de traslados al lugar de atención,PP_6,6
541,1,3,4,,10,101,,1,4,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del esfuerzo de traslado,Por favor indique la distancia que tuvo que trasladarse (en kilómetros),PP_7,6
541,1,3,4,,10,101,,1,4,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Imparcialidad,Recibí un trato justo durante el proceso,PP_8,7
541,1,3,4,,10,101,,1,4,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Sentido de los requisitos,Considero que el trámite exige requisitos de información o pasos innecesarios,PP_9,5
541,1,3,4,,10,101,,1,4,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Cortesía,Los funcionarios me trataron respetuosamente,PS_1,7
541,1,3,4,,10,101,,1,4,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Profesionalidad,Los funcionarios tenían el conocimiento suficiente como para procesar mi solicitud,PS_2,7
541,1,3,4,,10,101,,1,4,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Empatía,Los funcionarios tomaron en consideración los aspectos pariculares de mi situación personal,PS_3,7
541,1,3,4,,10,101,,1,4,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Eficiencia,"Los funcionarios hicieron un trabajo eficiente, evitando retrasos innecesarios",PS_4,7
541,1,3,4,,10,101,,1,4,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Honestidad,Considero que los funcionarios obraron honradamente,PS_5,7
541,1,3,4,,10,101,,1,4,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Accesibilidad del local,"El lugar a donde usted realizó el servicio, cuenta con facilidades de acceso para personas con capacidades diferentes (que requieren alternativas de acceso especiales) ",PU_1,7
541,1,3,4,,10,101,,1,4,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Usabilidad,Una vez dentro del centro de atención los pasos que tuve que realizar fueron simples (fue fácil moverse dentro de las instalaciones y encontrar los puntos de atención),PU_2,7
541,1,3,4,,10,101,,1,4,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Confort,El lugar de atención era agradable,PU_3,7
541,1,3,4,,10,101,,1,4,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Claridad,Entendí con facilidad la información proporcionada y los formularios (no necesité ayuda para completarlos),PI_2,7
541,1,3,4,,10,101,,1,4,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Información sobre procedimiento,Pude encontrar y acceder fácilmente a la información que necesité para realizar el trámite,PI_3,7
542,1,3,7,,10,101,,1,5,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el gobierno,"El gobierno de mi país, me genera confianza",PC_1,9
542,1,3,7,,10,101,,1,5,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el organismo,El organismo que presta el servicio me ha generado confianza,PG_5,9
542,1,3,7,,10,101,,1,5,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal utilizado,¿Por cuál modalidad ha tramitado este servicio por última vez? ,PG_1,1
542,1,3,7,,10,101,,1,5,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal de preferencia,"Si hubiera preferido utilizar otra modalidad, ¿Cuál habría utilizado? ",PG_2,2
542,1,3,7,,10,101,,1,5,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Satisfacción explícita,En general ¿Cómo califica el grado de satisfacción de la experiencia que tuvo con el servicio?,PG_3,6
542,1,3,7,,10,101,,1,5,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Expectativas,Cómo califica… la calidad del servicio recibido,PG_4,7
542,1,3,7,,10,101,,1,5,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Ideal de calidad,La calidad del servicio podría mejorarse,PG_6,9
542,1,3,7,,10,101,,1,5,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Valor,"Considero que es necesario que el gobierno ofrezca (o exija, de ser el caso) este servicio",PG_7,9
542,1,3,7,,10,101,,1,5,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Tiempo de tramitación,Considero que el tiempo de realización del trámite (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) fue razonable,PP_1,1
542,1,3,7,,10,101,,1,5,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (valor),Por favor indique cuánto tiempo duró el trámite,PP_2,80
542,1,3,7,,10,101,,1,5,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (unidades),"Indique si la duración de trámite fue en meses, días, horas, o minutos. ",PP_3,4
542,1,3,7,,10,101,,1,5,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Costo,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) le significó un costo importante ,PP_4,9
542,1,3,7,,10,101,,1,5,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del costo,Por favor indique cuánto le costó el trámite (moneda local),PP_5,15
542,1,3,7,,10,101,,1,5,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Esfuerzo de traslado,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) supuso un esfuerzo importante en términos de traslados al lugar de atención,PP_6,5
542,1,3,7,,10,101,,1,5,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del esfuerzo de traslado,Por favor indique la distancia que tuvo que trasladarse (en kilómetros),PP_7,8
542,1,3,7,,10,101,,1,5,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Sentido de los requisitos,Considero que el trámite exige requisitos de información o pasos innecesarios,PP_9,6
542,1,3,7,,10,101,,1,5,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Cortesía,Los funcionarios me trataron respetuosamente,PS_1,6
542,1,3,7,,10,101,,1,5,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Profesionalidad,Los funcionarios tenían el conocimiento suficiente como para procesar mi solicitud,PS_2,7
542,1,3,7,,10,101,,1,5,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Empatía,Los funcionarios tomaron en consideración los aspectos pariculares de mi situación personal,PS_3,8
542,1,3,7,,10,101,,1,5,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Eficiencia,"Los funcionarios hicieron un trabajo eficiente, evitando retrasos innecesarios",PS_4,8
542,1,3,7,,10,101,,1,5,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Honestidad,Considero que los funcionarios obraron honradamente,PS_5,8
546,2,3,6,,10,101,,1,4,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo mejor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_2,
542,1,3,7,,10,101,,1,5,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Accesibilidad del local,"El lugar a donde usted realizó el servicio, cuenta con facilidades de acceso para personas con capacidades diferentes (que requieren alternativas de acceso especiales) ",PU_1,8
542,1,3,7,,10,101,,1,5,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Usabilidad,Una vez dentro del centro de atención los pasos que tuve que realizar fueron simples (fue fácil moverse dentro de las instalaciones y encontrar los puntos de atención),PU_2,7
542,1,3,7,,10,101,,1,5,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Confort,El lugar de atención era agradable,PU_3,7
542,1,3,7,,10,101,,1,5,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Claridad,Entendí con facilidad la información proporcionada y los formularios (no necesité ayuda para completarlos),PI_2,7
542,1,3,7,,10,101,,1,5,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Información sobre procedimiento,Pude encontrar y acceder fácilmente a la información que necesité para realizar el trámite,PI_3,9
543,2,3,6,,10,101,,1,4,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el gobierno,"El gobierno de mi país, me genera confianza",PC_1,4
543,2,3,6,,10,101,,1,4,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el organismo,El organismo que presta el servicio me ha generado confianza,PG_5,4
543,2,3,6,,10,101,,1,4,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal utilizado,¿Por cuál modalidad ha tramitado este servicio por última vez? ,PG_1,1
543,2,3,6,,10,101,,1,4,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal de preferencia,"Si hubiera preferido utilizar otra modalidad, ¿Cuál habría utilizado? ",PG_2,4
543,2,3,6,,10,101,,1,4,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Satisfacción explícita,En general ¿Cómo califica el grado de satisfacción de la experiencia que tuvo con el servicio?,PG_3,8
543,2,3,6,,10,101,,1,4,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Expectativas,Cómo califica… la calidad del servicio recibido,PG_4,7
543,2,3,6,,10,101,,1,4,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Ideal de calidad,La calidad del servicio podría mejorarse,PG_6,9
543,2,3,6,,10,101,,1,4,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Valor,"Considero que es necesario que el gobierno ofrezca (o exija, de ser el caso) este servicio",PG_7,7
543,2,3,6,,10,101,,1,4,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Tiempo de tramitación,Considero que el tiempo de realización del trámite (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) fue razonable,PP_1,6
543,2,3,6,,10,101,,1,4,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (valor),Por favor indique cuánto tiempo duró el trámite,PP_2,1
543,2,3,6,,10,101,,1,4,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (unidades),"Indique si la duración de trámite fue en meses, días, horas, o minutos. ",PP_3,3
543,2,3,6,,10,101,,1,4,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Costo,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) le significó un costo importante ,PP_4,7
543,2,3,6,,10,101,,1,4,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del costo,Por favor indique cuánto le costó el trámite (moneda local),PP_5,15
543,2,3,6,,10,101,,1,4,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Esfuerzo de traslado,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) supuso un esfuerzo importante en términos de traslados al lugar de atención,PP_6,7
543,2,3,6,,10,101,,1,4,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del esfuerzo de traslado,Por favor indique la distancia que tuvo que trasladarse (en kilómetros),PP_7,0.5
543,2,3,6,,10,101,,1,4,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Imparcialidad,Recibí un trato justo durante el proceso,PP_8,5
543,2,3,6,,10,101,,1,4,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Sentido de los requisitos,Considero que el trámite exige requisitos de información o pasos innecesarios,PP_9,2
543,2,3,6,,10,101,,1,4,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Cortesía,Los funcionarios me trataron respetuosamente,PS_1,6
543,2,3,6,,10,101,,1,4,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Profesionalidad,Los funcionarios tenían el conocimiento suficiente como para procesar mi solicitud,PS_2,6
543,2,3,6,,10,101,,1,4,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Empatía,Los funcionarios tomaron en consideración los aspectos pariculares de mi situación personal,PS_3,6
543,2,3,6,,10,101,,1,4,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Eficiencia,"Los funcionarios hicieron un trabajo eficiente, evitando retrasos innecesarios",PS_4,6
543,2,3,6,,10,101,,1,4,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Honestidad,Considero que los funcionarios obraron honradamente,PS_5,6
545,1,3,6,,10,101,,1,4,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Honestidad,Considero que los funcionarios obraron honradamente,PS_5,7
545,1,3,6,,10,101,,1,4,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Claridad,Entendí con facilidad la información proporcionada y los formularios (no necesité ayuda para completarlos),PI_2,7
543,2,3,6,,10,101,,1,4,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Accesibilidad del local,"El lugar a donde usted realizó el servicio, cuenta con facilidades de acceso para personas con capacidades diferentes (que requieren alternativas de acceso especiales) ",PU_1,7
543,2,3,6,,10,101,,1,4,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Usabilidad,Una vez dentro del centro de atención los pasos que tuve que realizar fueron simples (fue fácil moverse dentro de las instalaciones y encontrar los puntos de atención),PU_2,5
543,2,3,6,,10,101,,1,4,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Confort,El lugar de atención era agradable,PU_3,7
543,2,3,6,,10,101,,1,4,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Claridad,Entendí con facilidad la información proporcionada y los formularios (no necesité ayuda para completarlos),PI_2,7
543,2,3,6,,10,101,,1,4,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Información sobre procedimiento,Pude encontrar y acceder fácilmente a la información que necesité para realizar el trámite,PI_3,7
543,2,3,6,,10,101,,1,4,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Tiene algún comentario o sugerencia adicional con relación a este trámite? ,PA_1,
545,1,3,6,,10,101,,1,4,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el gobierno,"El gobierno de mi país, me genera confianza",PC_1,5
545,1,3,6,,10,101,,1,4,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el organismo,El organismo que presta el servicio me ha generado confianza,PG_5,4
545,1,3,6,,10,101,,1,4,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal utilizado,¿Por cuál modalidad ha tramitado este servicio por última vez? ,PG_1,1
545,1,3,6,,10,101,,1,4,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal de preferencia,"Si hubiera preferido utilizar otra modalidad, ¿Cuál habría utilizado? ",PG_2,2
545,1,3,6,,10,101,,1,4,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Satisfacción explícita,En general ¿Cómo califica el grado de satisfacción de la experiencia que tuvo con el servicio?,PG_3,8
545,1,3,6,,10,101,,1,4,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Expectativas,Cómo califica… la calidad del servicio recibido,PG_4,7
545,1,3,6,,10,101,,1,4,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Ideal de calidad,La calidad del servicio podría mejorarse,PG_6,9
545,1,3,6,,10,101,,1,4,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Valor,"Considero que es necesario que el gobierno ofrezca (o exija, de ser el caso) este servicio",PG_7,8
545,1,3,6,,10,101,,1,4,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Tiempo de tramitación,Considero que el tiempo de realización del trámite (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) fue razonable,PP_1,7
545,1,3,6,,10,101,,1,4,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (valor),Por favor indique cuánto tiempo duró el trámite,PP_2,1
545,1,3,6,,10,101,,1,4,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (unidades),"Indique si la duración de trámite fue en meses, días, horas, o minutos. ",PP_3,3
545,1,3,6,,10,101,,1,4,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Costo,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) le significó un costo importante ,PP_4,5
545,1,3,6,,10,101,,1,4,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Esfuerzo de traslado,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) supuso un esfuerzo importante en términos de traslados al lugar de atención,PP_6,8
545,1,3,6,,10,101,,1,4,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Imparcialidad,Recibí un trato justo durante el proceso,PP_8,8
545,1,3,6,,10,101,,1,4,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Sentido de los requisitos,Considero que el trámite exige requisitos de información o pasos innecesarios,PP_9,1
545,1,3,6,,10,101,,1,4,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Cortesía,Los funcionarios me trataron respetuosamente,PS_1,7
545,1,3,6,,10,101,,1,4,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Profesionalidad,Los funcionarios tenían el conocimiento suficiente como para procesar mi solicitud,PS_2,7
545,1,3,6,,10,101,,1,4,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Empatía,Los funcionarios tomaron en consideración los aspectos pariculares de mi situación personal,PS_3,8
545,1,3,6,,10,101,,1,4,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Eficiencia,"Los funcionarios hicieron un trabajo eficiente, evitando retrasos innecesarios",PS_4,7
545,1,3,6,,10,101,,1,4,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Accesibilidad del local,"El lugar a donde usted realizó el servicio, cuenta con facilidades de acceso para personas con capacidades diferentes (que requieren alternativas de acceso especiales) ",PU_1,7
545,1,3,6,,10,101,,1,4,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Usabilidad,Una vez dentro del centro de atención los pasos que tuve que realizar fueron simples (fue fácil moverse dentro de las instalaciones y encontrar los puntos de atención),PU_2,7
545,1,3,6,,10,101,,1,4,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Confort,El lugar de atención era agradable,PU_3,7
545,1,3,6,,10,101,,1,4,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Información sobre procedimiento,Pude encontrar y acceder fácilmente a la información que necesité para realizar el trámite,PI_3,7
546,2,3,6,,10,101,,1,4,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el gobierno,"El gobierno de mi país, me genera confianza",PC_1,6
546,2,3,6,,10,101,,1,4,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el organismo,El organismo que presta el servicio me ha generado confianza,PG_5,7
546,2,3,6,,10,101,,1,4,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal utilizado,¿Por cuál modalidad ha tramitado este servicio por última vez? ,PG_1,1
546,2,3,6,,10,101,,1,4,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal de preferencia,"Si hubiera preferido utilizar otra modalidad, ¿Cuál habría utilizado? ",PG_2,2
546,2,3,6,,10,101,,1,4,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Satisfacción explícita,En general ¿Cómo califica el grado de satisfacción de la experiencia que tuvo con el servicio?,PG_3,10
546,2,3,6,,10,101,,1,4,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Expectativas,Cómo califica… la calidad del servicio recibido,PG_4,9
546,2,3,6,,10,101,,1,4,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Ideal de calidad,La calidad del servicio podría mejorarse,PG_6,7
546,2,3,6,,10,101,,1,4,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Valor,"Considero que es necesario que el gobierno ofrezca (o exija, de ser el caso) este servicio",PG_7,6
546,2,3,6,,10,101,,1,4,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Tiempo de tramitación,Considero que el tiempo de realización del trámite (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) fue razonable,PP_1,9
546,2,3,6,,10,101,,1,4,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (valor),Por favor indique cuánto tiempo duró el trámite,PP_2,25
546,2,3,6,,10,101,,1,4,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (unidades),"Indique si la duración de trámite fue en meses, días, horas, o minutos. ",PP_3,4
546,2,3,6,,10,101,,1,4,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Costo,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) le significó un costo importante ,PP_4,6
546,2,3,6,,10,101,,1,4,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del costo,Por favor indique cuánto le costó el trámite (moneda local),PP_5,15
546,2,3,6,,10,101,,1,4,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Esfuerzo de traslado,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) supuso un esfuerzo importante en términos de traslados al lugar de atención,PP_6,1
546,2,3,6,,10,101,,1,4,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del esfuerzo de traslado,Por favor indique la distancia que tuvo que trasladarse (en kilómetros),PP_7,1
546,2,3,6,,10,101,,1,4,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Imparcialidad,Recibí un trato justo durante el proceso,PP_8,8
546,2,3,6,,10,101,,1,4,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Sentido de los requisitos,Considero que el trámite exige requisitos de información o pasos innecesarios,PP_9,4
546,2,3,6,,10,101,,1,4,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Cortesía,Los funcionarios me trataron respetuosamente,PS_1,7
546,2,3,6,,10,101,,1,4,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Profesionalidad,Los funcionarios tenían el conocimiento suficiente como para procesar mi solicitud,PS_2,7
546,2,3,6,,10,101,,1,4,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Empatía,Los funcionarios tomaron en consideración los aspectos pariculares de mi situación personal,PS_3,7
546,2,3,6,,10,101,,1,4,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Eficiencia,"Los funcionarios hicieron un trabajo eficiente, evitando retrasos innecesarios",PS_4,7
546,2,3,6,,10,101,,1,4,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Honestidad,Considero que los funcionarios obraron honradamente,PS_5,7
546,2,3,6,,10,101,,1,4,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Accesibilidad del local,"El lugar a donde usted realizó el servicio, cuenta con facilidades de acceso para personas con capacidades diferentes (que requieren alternativas de acceso especiales) ",PU_1,9
546,2,3,6,,10,101,,1,4,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Usabilidad,Una vez dentro del centro de atención los pasos que tuve que realizar fueron simples (fue fácil moverse dentro de las instalaciones y encontrar los puntos de atención),PU_2,9
546,2,3,6,,10,101,,1,4,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Confort,El lugar de atención era agradable,PU_3,8
546,2,3,6,,10,101,,1,4,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Claridad,Entendí con facilidad la información proporcionada y los formularios (no necesité ayuda para completarlos),PI_2,8
546,2,3,6,,10,101,,1,4,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Información sobre procedimiento,Pude encontrar y acceder fácilmente a la información que necesité para realizar el trámite,PI_3,9
547,1,3,7,,10,101,,1,3,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el gobierno,"El gobierno de mi país, me genera confianza",PC_1,10
547,1,3,7,,10,101,,1,3,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el organismo,El organismo que presta el servicio me ha generado confianza,PG_5,10
547,1,3,7,,10,101,,1,3,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal utilizado,¿Por cuál modalidad ha tramitado este servicio por última vez? ,PG_1,1
547,1,3,7,,10,101,,1,3,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal de preferencia,"Si hubiera preferido utilizar otra modalidad, ¿Cuál habría utilizado? ",PG_2,4
547,1,3,7,,10,101,,1,3,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Satisfacción explícita,En general ¿Cómo califica el grado de satisfacción de la experiencia que tuvo con el servicio?,PG_3,10
547,1,3,7,,10,101,,1,3,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Expectativas,Cómo califica… la calidad del servicio recibido,PG_4,10
547,1,3,7,,10,101,,1,3,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Ideal de calidad,La calidad del servicio podría mejorarse,PG_6,10
547,1,3,7,,10,101,,1,3,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Valor,"Considero que es necesario que el gobierno ofrezca (o exija, de ser el caso) este servicio",PG_7,10
547,1,3,7,,10,101,,1,3,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Tiempo de tramitación,Considero que el tiempo de realización del trámite (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) fue razonable,PP_1,10
547,1,3,7,,10,101,,1,3,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (valor),Por favor indique cuánto tiempo duró el trámite,PP_2,30
547,1,3,7,,10,101,,1,3,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (unidades),"Indique si la duración de trámite fue en meses, días, horas, o minutos. ",PP_3,4
547,1,3,7,,10,101,,1,3,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Costo,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) le significó un costo importante ,PP_4,10
547,1,3,7,,10,101,,1,3,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del costo,Por favor indique cuánto le costó el trámite (moneda local),PP_5,12
547,1,3,7,,10,101,,1,3,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Esfuerzo de traslado,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) supuso un esfuerzo importante en términos de traslados al lugar de atención,PP_6,10
547,1,3,7,,10,101,,1,3,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del esfuerzo de traslado,Por favor indique la distancia que tuvo que trasladarse (en kilómetros),PP_7,20
547,1,3,7,,10,101,,1,3,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Imparcialidad,Recibí un trato justo durante el proceso,PP_8,10
547,1,3,7,,10,101,,1,3,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Sentido de los requisitos,Considero que el trámite exige requisitos de información o pasos innecesarios,PP_9,10
547,1,3,7,,10,101,,1,3,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Cortesía,Los funcionarios me trataron respetuosamente,PS_1,10
547,1,3,7,,10,101,,1,3,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Profesionalidad,Los funcionarios tenían el conocimiento suficiente como para procesar mi solicitud,PS_2,10
547,1,3,7,,10,101,,1,3,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Empatía,Los funcionarios tomaron en consideración los aspectos pariculares de mi situación personal,PS_3,10
547,1,3,7,,10,101,,1,3,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Eficiencia,"Los funcionarios hicieron un trabajo eficiente, evitando retrasos innecesarios",PS_4,10
547,1,3,7,,10,101,,1,3,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Honestidad,Considero que los funcionarios obraron honradamente,PS_5,9
547,1,3,7,,10,101,,1,3,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Accesibilidad del local,"El lugar a donde usted realizó el servicio, cuenta con facilidades de acceso para personas con capacidades diferentes (que requieren alternativas de acceso especiales) ",PU_1,10
547,1,3,7,,10,101,,1,3,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Usabilidad,Una vez dentro del centro de atención los pasos que tuve que realizar fueron simples (fue fácil moverse dentro de las instalaciones y encontrar los puntos de atención),PU_2,10
547,1,3,7,,10,101,,1,3,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Confort,El lugar de atención era agradable,PU_3,10
547,1,3,7,,10,101,,1,3,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Claridad,Entendí con facilidad la información proporcionada y los formularios (no necesité ayuda para completarlos),PI_2,10
548,1,3,6,,10,101,,1,3,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Honestidad,Considero que los funcionarios obraron honradamente,PS_5,10
547,1,3,7,,10,101,,1,3,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Información sobre procedimiento,Pude encontrar y acceder fácilmente a la información que necesité para realizar el trámite,PI_3,10
547,1,3,7,,10,101,,1,3,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Tiene algún comentario o sugerencia adicional con relación a este trámite? ,PA_1,
547,1,3,7,,10,101,,1,3,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo mejor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_2,
548,1,3,6,,10,101,,1,3,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el organismo,El organismo que presta el servicio me ha generado confianza,PG_5,8
548,1,3,6,,10,101,,1,3,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal utilizado,¿Por cuál modalidad ha tramitado este servicio por última vez? ,PG_1,1
548,1,3,6,,10,101,,1,3,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal de preferencia,"Si hubiera preferido utilizar otra modalidad, ¿Cuál habría utilizado? ",PG_2,4
548,1,3,6,,10,101,,1,3,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Satisfacción explícita,En general ¿Cómo califica el grado de satisfacción de la experiencia que tuvo con el servicio?,PG_3,9
548,1,3,6,,10,101,,1,3,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Expectativas,Cómo califica… la calidad del servicio recibido,PG_4,9
548,1,3,6,,10,101,,1,3,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Ideal de calidad,La calidad del servicio podría mejorarse,PG_6,5
548,1,3,6,,10,101,,1,3,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Valor,"Considero que es necesario que el gobierno ofrezca (o exija, de ser el caso) este servicio",PG_7,8
548,1,3,6,,10,101,,1,3,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Tiempo de tramitación,Considero que el tiempo de realización del trámite (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) fue razonable,PP_1,9
548,1,3,6,,10,101,,1,3,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (valor),Por favor indique cuánto tiempo duró el trámite,PP_2,25
548,1,3,6,,10,101,,1,3,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (unidades),"Indique si la duración de trámite fue en meses, días, horas, o minutos. ",PP_3,4
548,1,3,6,,10,101,,1,3,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Costo,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) le significó un costo importante ,PP_4,5
548,1,3,6,,10,101,,1,3,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del costo,Por favor indique cuánto le costó el trámite (moneda local),PP_5,15
548,1,3,6,,10,101,,1,3,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Esfuerzo de traslado,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) supuso un esfuerzo importante en términos de traslados al lugar de atención,PP_6,5
548,1,3,6,,10,101,,1,3,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del esfuerzo de traslado,Por favor indique la distancia que tuvo que trasladarse (en kilómetros),PP_7,10
548,1,3,6,,10,101,,1,3,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Imparcialidad,Recibí un trato justo durante el proceso,PP_8,9
548,1,3,6,,10,101,,1,3,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Sentido de los requisitos,Considero que el trámite exige requisitos de información o pasos innecesarios,PP_9,5
548,1,3,6,,10,101,,1,3,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Cortesía,Los funcionarios me trataron respetuosamente,PS_1,9
548,1,3,6,,10,101,,1,3,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Profesionalidad,Los funcionarios tenían el conocimiento suficiente como para procesar mi solicitud,PS_2,10
548,1,3,6,,10,101,,1,3,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Empatía,Los funcionarios tomaron en consideración los aspectos pariculares de mi situación personal,PS_3,8
548,1,3,6,,10,101,,1,3,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Eficiencia,"Los funcionarios hicieron un trabajo eficiente, evitando retrasos innecesarios",PS_4,9
548,1,3,6,,10,101,,1,3,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Accesibilidad del local,"El lugar a donde usted realizó el servicio, cuenta con facilidades de acceso para personas con capacidades diferentes (que requieren alternativas de acceso especiales) ",PU_1,9
548,1,3,6,,10,101,,1,3,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Usabilidad,Una vez dentro del centro de atención los pasos que tuve que realizar fueron simples (fue fácil moverse dentro de las instalaciones y encontrar los puntos de atención),PU_2,8
548,1,3,6,,10,101,,1,3,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Confort,El lugar de atención era agradable,PU_3,8
548,1,3,6,,10,101,,1,3,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Claridad,Entendí con facilidad la información proporcionada y los formularios (no necesité ayuda para completarlos),PI_2,9
548,1,3,6,,10,101,,1,3,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Información sobre procedimiento,Pude encontrar y acceder fácilmente a la información que necesité para realizar el trámite,PI_3,10
549,2,3,6,,10,101,,1,4,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el gobierno,"El gobierno de mi país, me genera confianza",PC_1,9
549,2,3,6,,10,101,,1,4,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el organismo,El organismo que presta el servicio me ha generado confianza,PG_5,9
549,2,3,6,,10,101,,1,4,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal utilizado,¿Por cuál modalidad ha tramitado este servicio por última vez? ,PG_1,1
549,2,3,6,,10,101,,1,4,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal de preferencia,"Si hubiera preferido utilizar otra modalidad, ¿Cuál habría utilizado? ",PG_2,4
549,2,3,6,,10,101,,1,4,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Satisfacción explícita,En general ¿Cómo califica el grado de satisfacción de la experiencia que tuvo con el servicio?,PG_3,9
549,2,3,6,,10,101,,1,4,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Expectativas,Cómo califica… la calidad del servicio recibido,PG_4,8
549,2,3,6,,10,101,,1,4,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Ideal de calidad,La calidad del servicio podría mejorarse,PG_6,10
549,2,3,6,,10,101,,1,4,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Valor,"Considero que es necesario que el gobierno ofrezca (o exija, de ser el caso) este servicio",PG_7,10
549,2,3,6,,10,101,,1,4,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Tiempo de tramitación,Considero que el tiempo de realización del trámite (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) fue razonable,PP_1,9
549,2,3,6,,10,101,,1,4,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (valor),Por favor indique cuánto tiempo duró el trámite,PP_2,30
549,2,3,6,,10,101,,1,4,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (unidades),"Indique si la duración de trámite fue en meses, días, horas, o minutos. ",PP_3,4
549,2,3,6,,10,101,,1,4,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Costo,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) le significó un costo importante ,PP_4,6
549,2,3,6,,10,101,,1,4,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del costo,Por favor indique cuánto le costó el trámite (moneda local),PP_5,10
549,2,3,6,,10,101,,1,4,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Esfuerzo de traslado,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) supuso un esfuerzo importante en términos de traslados al lugar de atención,PP_6,5
549,2,3,6,,10,101,,1,4,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del esfuerzo de traslado,Por favor indique la distancia que tuvo que trasladarse (en kilómetros),PP_7,3
549,2,3,6,,10,101,,1,4,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Imparcialidad,Recibí un trato justo durante el proceso,PP_8,9
549,2,3,6,,10,101,,1,4,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Sentido de los requisitos,Considero que el trámite exige requisitos de información o pasos innecesarios,PP_9,1
549,2,3,6,,10,101,,1,4,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Cortesía,Los funcionarios me trataron respetuosamente,PS_1,9
549,2,3,6,,10,101,,1,4,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Profesionalidad,Los funcionarios tenían el conocimiento suficiente como para procesar mi solicitud,PS_2,9
549,2,3,6,,10,101,,1,4,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Empatía,Los funcionarios tomaron en consideración los aspectos pariculares de mi situación personal,PS_3,1
549,2,3,6,,10,101,,1,4,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Eficiencia,"Los funcionarios hicieron un trabajo eficiente, evitando retrasos innecesarios",PS_4,7
549,2,3,6,,10,101,,1,4,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Honestidad,Considero que los funcionarios obraron honradamente,PS_5,9
549,2,3,6,,10,101,,1,4,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Accesibilidad del local,"El lugar a donde usted realizó el servicio, cuenta con facilidades de acceso para personas con capacidades diferentes (que requieren alternativas de acceso especiales) ",PU_1,10
549,2,3,6,,10,101,,1,4,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Usabilidad,Una vez dentro del centro de atención los pasos que tuve que realizar fueron simples (fue fácil moverse dentro de las instalaciones y encontrar los puntos de atención),PU_2,10
549,2,3,6,,10,101,,1,4,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Confort,El lugar de atención era agradable,PU_3,9
549,2,3,6,,10,101,,1,4,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Claridad,Entendí con facilidad la información proporcionada y los formularios (no necesité ayuda para completarlos),PI_2,9
549,2,3,6,,10,101,,1,4,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Información sobre procedimiento,Pude encontrar y acceder fácilmente a la información que necesité para realizar el trámite,PI_3,9
550,1,3,1,,10,101,,2,3,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el gobierno,"El gobierno de mi país, me genera confianza",PC_1,10
550,1,3,1,,10,101,,2,3,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el organismo,El organismo que presta el servicio me ha generado confianza,PG_5,10
550,1,3,1,,10,101,,2,3,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal utilizado,¿Por cuál modalidad ha tramitado este servicio por última vez? ,PG_1,1
550,1,3,1,,10,101,,2,3,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal de preferencia,"Si hubiera preferido utilizar otra modalidad, ¿Cuál habría utilizado? ",PG_2,3
550,1,3,1,,10,101,,2,3,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Satisfacción explícita,En general ¿Cómo califica el grado de satisfacción de la experiencia que tuvo con el servicio?,PG_3,10
550,1,3,1,,10,101,,2,3,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Expectativas,Cómo califica… la calidad del servicio recibido,PG_4,10
550,1,3,1,,10,101,,2,3,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Valor,"Considero que es necesario que el gobierno ofrezca (o exija, de ser el caso) este servicio",PG_7,10
550,1,3,1,,10,101,,2,3,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Tiempo de tramitación,Considero que el tiempo de realización del trámite (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) fue razonable,PP_1,10
550,1,3,1,,10,101,,2,3,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (valor),Por favor indique cuánto tiempo duró el trámite,PP_2,30
550,1,3,1,,10,101,,2,3,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (unidades),"Indique si la duración de trámite fue en meses, días, horas, o minutos. ",PP_3,4
550,1,3,1,,10,101,,2,3,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Costo,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) le significó un costo importante ,PP_4,10
550,1,3,1,,10,101,,2,3,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del costo,Por favor indique cuánto le costó el trámite (moneda local),PP_5,6
550,1,3,1,,10,101,,2,3,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Esfuerzo de traslado,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) supuso un esfuerzo importante en términos de traslados al lugar de atención,PP_6,10
550,1,3,1,,10,101,,2,3,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del esfuerzo de traslado,Por favor indique la distancia que tuvo que trasladarse (en kilómetros),PP_7,0.5
550,1,3,1,,10,101,,2,3,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Imparcialidad,Recibí un trato justo durante el proceso,PP_8,10
550,1,3,1,,10,101,,2,3,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Sentido de los requisitos,Considero que el trámite exige requisitos de información o pasos innecesarios,PP_9,10
550,1,3,1,,10,101,,2,3,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Cortesía,Los funcionarios me trataron respetuosamente,PS_1,9
550,1,3,1,,10,101,,2,3,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Profesionalidad,Los funcionarios tenían el conocimiento suficiente como para procesar mi solicitud,PS_2,9
550,1,3,1,,10,101,,2,3,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Empatía,Los funcionarios tomaron en consideración los aspectos pariculares de mi situación personal,PS_3,10
550,1,3,1,,10,101,,2,3,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Eficiencia,"Los funcionarios hicieron un trabajo eficiente, evitando retrasos innecesarios",PS_4,9
550,1,3,1,,10,101,,2,3,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Honestidad,Considero que los funcionarios obraron honradamente,PS_5,10
550,1,3,1,,10,101,,2,3,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Accesibilidad del local,"El lugar a donde usted realizó el servicio, cuenta con facilidades de acceso para personas con capacidades diferentes (que requieren alternativas de acceso especiales) ",PU_1,8
550,1,3,1,,10,101,,2,3,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Usabilidad,Una vez dentro del centro de atención los pasos que tuve que realizar fueron simples (fue fácil moverse dentro de las instalaciones y encontrar los puntos de atención),PU_2,10
550,1,3,1,,10,101,,2,3,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Confort,El lugar de atención era agradable,PU_3,10
550,1,3,1,,10,101,,2,3,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Claridad,Entendí con facilidad la información proporcionada y los formularios (no necesité ayuda para completarlos),PI_2,10
550,1,3,1,,10,101,,2,3,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Información sobre procedimiento,Pude encontrar y acceder fácilmente a la información que necesité para realizar el trámite,PI_3,10
551,2,3,6,,10,101,,1,5,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el gobierno,"El gobierno de mi país, me genera confianza",PC_1,6
551,2,3,6,,10,101,,1,5,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el organismo,El organismo que presta el servicio me ha generado confianza,PG_5,6
551,2,3,6,,10,101,,1,5,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal utilizado,¿Por cuál modalidad ha tramitado este servicio por última vez? ,PG_1,1
551,2,3,6,,10,101,,1,5,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal de preferencia,"Si hubiera preferido utilizar otra modalidad, ¿Cuál habría utilizado? ",PG_2,2
551,2,3,6,,10,101,,1,5,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Satisfacción explícita,En general ¿Cómo califica el grado de satisfacción de la experiencia que tuvo con el servicio?,PG_3,7
551,2,3,6,,10,101,,1,5,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Expectativas,Cómo califica… la calidad del servicio recibido,PG_4,8
551,2,3,6,,10,101,,1,5,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Ideal de calidad,La calidad del servicio podría mejorarse,PG_6,10
551,2,3,6,,10,101,,1,5,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Valor,"Considero que es necesario que el gobierno ofrezca (o exija, de ser el caso) este servicio",PG_7,10
552,1,3,2,,10,101,,1,3,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (valor),Por favor indique cuánto tiempo duró el trámite,PP_2,2
551,2,3,6,,10,101,,1,5,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Tiempo de tramitación,Considero que el tiempo de realización del trámite (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) fue razonable,PP_1,9
551,2,3,6,,10,101,,1,5,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (valor),Por favor indique cuánto tiempo duró el trámite,PP_2,20
551,2,3,6,,10,101,,1,5,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (unidades),"Indique si la duración de trámite fue en meses, días, horas, o minutos. ",PP_3,4
551,2,3,6,,10,101,,1,5,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Costo,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) le significó un costo importante ,PP_4,7
551,2,3,6,,10,101,,1,5,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del costo,Por favor indique cuánto le costó el trámite (moneda local),PP_5,15
551,2,3,6,,10,101,,1,5,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Esfuerzo de traslado,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) supuso un esfuerzo importante en términos de traslados al lugar de atención,PP_6,6
551,2,3,6,,10,101,,1,5,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del esfuerzo de traslado,Por favor indique la distancia que tuvo que trasladarse (en kilómetros),PP_7,15
551,2,3,6,,10,101,,1,5,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Imparcialidad,Recibí un trato justo durante el proceso,PP_8,5
551,2,3,6,,10,101,,1,5,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Sentido de los requisitos,Considero que el trámite exige requisitos de información o pasos innecesarios,PP_9,7
551,2,3,6,,10,101,,1,5,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Cortesía,Los funcionarios me trataron respetuosamente,PS_1,5
551,2,3,6,,10,101,,1,5,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Profesionalidad,Los funcionarios tenían el conocimiento suficiente como para procesar mi solicitud,PS_2,6
551,2,3,6,,10,101,,1,5,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Empatía,Los funcionarios tomaron en consideración los aspectos pariculares de mi situación personal,PS_3,8
551,2,3,6,,10,101,,1,5,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Eficiencia,"Los funcionarios hicieron un trabajo eficiente, evitando retrasos innecesarios",PS_4,7
551,2,3,6,,10,101,,1,5,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Honestidad,Considero que los funcionarios obraron honradamente,PS_5,6
551,2,3,6,,10,101,,1,5,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Accesibilidad del local,"El lugar a donde usted realizó el servicio, cuenta con facilidades de acceso para personas con capacidades diferentes (que requieren alternativas de acceso especiales) ",PU_1,9
551,2,3,6,,10,101,,1,5,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Usabilidad,Una vez dentro del centro de atención los pasos que tuve que realizar fueron simples (fue fácil moverse dentro de las instalaciones y encontrar los puntos de atención),PU_2,9
551,2,3,6,,10,101,,1,5,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Confort,El lugar de atención era agradable,PU_3,7
551,2,3,6,,10,101,,1,5,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Claridad,Entendí con facilidad la información proporcionada y los formularios (no necesité ayuda para completarlos),PI_2,10
551,2,3,6,,10,101,,1,5,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Información sobre procedimiento,Pude encontrar y acceder fácilmente a la información que necesité para realizar el trámite,PI_3,8
552,1,3,2,,10,101,,1,3,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el gobierno,"El gobierno de mi país, me genera confianza",PC_1,5
552,1,3,2,,10,101,,1,3,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el organismo,El organismo que presta el servicio me ha generado confianza,PG_5,4
552,1,3,2,,10,101,,1,3,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal utilizado,¿Por cuál modalidad ha tramitado este servicio por última vez? ,PG_1,1
552,1,3,2,,10,101,,1,3,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal de preferencia,"Si hubiera preferido utilizar otra modalidad, ¿Cuál habría utilizado? ",PG_2,2
552,1,3,2,,10,101,,1,3,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Satisfacción explícita,En general ¿Cómo califica el grado de satisfacción de la experiencia que tuvo con el servicio?,PG_3,2
552,1,3,2,,10,101,,1,3,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Expectativas,Cómo califica… la calidad del servicio recibido,PG_4,9
552,1,3,2,,10,101,,1,3,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Ideal de calidad,La calidad del servicio podría mejorarse,PG_6,9
552,1,3,2,,10,101,,1,3,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Valor,"Considero que es necesario que el gobierno ofrezca (o exija, de ser el caso) este servicio",PG_7,5
552,1,3,2,,10,101,,1,3,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Tiempo de tramitación,Considero que el tiempo de realización del trámite (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) fue razonable,PP_1,5
552,1,3,2,,10,101,,1,3,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (unidades),"Indique si la duración de trámite fue en meses, días, horas, o minutos. ",PP_3,3
552,1,3,2,,10,101,,1,3,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Costo,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) le significó un costo importante ,PP_4,7
552,1,3,2,,10,101,,1,3,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del costo,Por favor indique cuánto le costó el trámite (moneda local),PP_5,15
552,1,3,2,,10,101,,1,3,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Esfuerzo de traslado,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) supuso un esfuerzo importante en términos de traslados al lugar de atención,PP_6,5
552,1,3,2,,10,101,,1,3,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del esfuerzo de traslado,Por favor indique la distancia que tuvo que trasladarse (en kilómetros),PP_7,10
552,1,3,2,,10,101,,1,3,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Imparcialidad,Recibí un trato justo durante el proceso,PP_8,10
552,1,3,2,,10,101,,1,3,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Sentido de los requisitos,Considero que el trámite exige requisitos de información o pasos innecesarios,PP_9,1
552,1,3,2,,10,101,,1,3,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Cortesía,Los funcionarios me trataron respetuosamente,PS_1,5
552,1,3,2,,10,101,,1,3,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Profesionalidad,Los funcionarios tenían el conocimiento suficiente como para procesar mi solicitud,PS_2,9
552,1,3,2,,10,101,,1,3,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Empatía,Los funcionarios tomaron en consideración los aspectos pariculares de mi situación personal,PS_3,9
552,1,3,2,,10,101,,1,3,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Eficiencia,"Los funcionarios hicieron un trabajo eficiente, evitando retrasos innecesarios",PS_4,6
552,1,3,2,,10,101,,1,3,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Honestidad,Considero que los funcionarios obraron honradamente,PS_5,7
552,1,3,2,,10,101,,1,3,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Accesibilidad del local,"El lugar a donde usted realizó el servicio, cuenta con facilidades de acceso para personas con capacidades diferentes (que requieren alternativas de acceso especiales) ",PU_1,7
552,1,3,2,,10,101,,1,3,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Usabilidad,Una vez dentro del centro de atención los pasos que tuve que realizar fueron simples (fue fácil moverse dentro de las instalaciones y encontrar los puntos de atención),PU_2,7
552,1,3,2,,10,101,,1,3,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Confort,El lugar de atención era agradable,PU_3,10
552,1,3,2,,10,101,,1,3,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Claridad,Entendí con facilidad la información proporcionada y los formularios (no necesité ayuda para completarlos),PI_2,8
552,1,3,2,,10,101,,1,3,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Información sobre procedimiento,Pude encontrar y acceder fácilmente a la información que necesité para realizar el trámite,PI_3,6
552,1,3,2,,10,101,,1,3,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo mejor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_2,
552,1,3,2,,10,101,,1,3,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo peor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_3,
553,2,3,6,,10,101,,3,7,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el gobierno,"El gobierno de mi país, me genera confianza",PC_1,6
553,2,3,6,,10,101,,3,7,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el organismo,El organismo que presta el servicio me ha generado confianza,PG_5,6
553,2,3,6,,10,101,,3,7,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal utilizado,¿Por cuál modalidad ha tramitado este servicio por última vez? ,PG_1,1
553,2,3,6,,10,101,,3,7,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal de preferencia,"Si hubiera preferido utilizar otra modalidad, ¿Cuál habría utilizado? ",PG_2,2
553,2,3,6,,10,101,,3,7,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Satisfacción explícita,En general ¿Cómo califica el grado de satisfacción de la experiencia que tuvo con el servicio?,PG_3,6
553,2,3,6,,10,101,,3,7,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Expectativas,Cómo califica… la calidad del servicio recibido,PG_4,6
553,2,3,6,,10,101,,3,7,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Ideal de calidad,La calidad del servicio podría mejorarse,PG_6,10
553,2,3,6,,10,101,,3,7,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Valor,"Considero que es necesario que el gobierno ofrezca (o exija, de ser el caso) este servicio",PG_7,10
553,2,3,6,,10,101,,3,7,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Tiempo de tramitación,Considero que el tiempo de realización del trámite (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) fue razonable,PP_1,10
553,2,3,6,,10,101,,3,7,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (valor),Por favor indique cuánto tiempo duró el trámite,PP_2,24
553,2,3,6,,10,101,,3,7,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (unidades),"Indique si la duración de trámite fue en meses, días, horas, o minutos. ",PP_3,3
553,2,3,6,,10,101,,3,7,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Costo,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) le significó un costo importante ,PP_4,5
553,2,3,6,,10,101,,3,7,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del costo,Por favor indique cuánto le costó el trámite (moneda local),PP_5,15
553,2,3,6,,10,101,,3,7,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Esfuerzo de traslado,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) supuso un esfuerzo importante en términos de traslados al lugar de atención,PP_6,1
553,2,3,6,,10,101,,3,7,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del esfuerzo de traslado,Por favor indique la distancia que tuvo que trasladarse (en kilómetros),PP_7,30
553,2,3,6,,10,101,,3,7,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Imparcialidad,Recibí un trato justo durante el proceso,PP_8,4
553,2,3,6,,10,101,,3,7,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Sentido de los requisitos,Considero que el trámite exige requisitos de información o pasos innecesarios,PP_9,1
553,2,3,6,,10,101,,3,7,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Cortesía,Los funcionarios me trataron respetuosamente,PS_1,6
553,2,3,6,,10,101,,3,7,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Profesionalidad,Los funcionarios tenían el conocimiento suficiente como para procesar mi solicitud,PS_2,6
553,2,3,6,,10,101,,3,7,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Empatía,Los funcionarios tomaron en consideración los aspectos pariculares de mi situación personal,PS_3,6
553,2,3,6,,10,101,,3,7,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Eficiencia,"Los funcionarios hicieron un trabajo eficiente, evitando retrasos innecesarios",PS_4,6
553,2,3,6,,10,101,,3,7,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Honestidad,Considero que los funcionarios obraron honradamente,PS_5,6
553,2,3,6,,10,101,,3,7,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Accesibilidad del local,"El lugar a donde usted realizó el servicio, cuenta con facilidades de acceso para personas con capacidades diferentes (que requieren alternativas de acceso especiales) ",PU_1,10
553,2,3,6,,10,101,,3,7,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Usabilidad,Una vez dentro del centro de atención los pasos que tuve que realizar fueron simples (fue fácil moverse dentro de las instalaciones y encontrar los puntos de atención),PU_2,10
553,2,3,6,,10,101,,3,7,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Confort,El lugar de atención era agradable,PU_3,10
553,2,3,6,,10,101,,3,7,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Claridad,Entendí con facilidad la información proporcionada y los formularios (no necesité ayuda para completarlos),PI_2,7
553,2,3,6,,10,101,,3,7,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Información sobre procedimiento,Pude encontrar y acceder fácilmente a la información que necesité para realizar el trámite,PI_3,7
553,2,3,6,,10,101,,3,7,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Tiene algún comentario o sugerencia adicional con relación a este trámite? ,PA_1,
554,2,3,6,,19,191,,1,3,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el gobierno,"El gobierno de mi país, me genera confianza",PC_1,10
554,2,3,6,,19,191,,1,3,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el organismo,El organismo que presta el servicio me ha generado confianza,PG_5,7
554,2,3,6,,19,191,,1,3,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal utilizado,¿Por cuál modalidad ha tramitado este servicio por última vez? ,PG_1,1
554,2,3,6,,19,191,,1,3,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal de preferencia,"Si hubiera preferido utilizar otra modalidad, ¿Cuál habría utilizado? ",PG_2,2
554,2,3,6,,19,191,,1,3,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Satisfacción explícita,En general ¿Cómo califica el grado de satisfacción de la experiencia que tuvo con el servicio?,PG_3,8
554,2,3,6,,19,191,,1,3,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Expectativas,Cómo califica… la calidad del servicio recibido,PG_4,7
554,2,3,6,,19,191,,1,3,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Ideal de calidad,La calidad del servicio podría mejorarse,PG_6,10
554,2,3,6,,19,191,,1,3,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Valor,"Considero que es necesario que el gobierno ofrezca (o exija, de ser el caso) este servicio",PG_7,10
554,2,3,6,,19,191,,1,3,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Tiempo de tramitación,Considero que el tiempo de realización del trámite (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) fue razonable,PP_1,7
554,2,3,6,,19,191,,1,3,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (valor),Por favor indique cuánto tiempo duró el trámite,PP_2,5
554,2,3,6,,19,191,,1,3,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (unidades),"Indique si la duración de trámite fue en meses, días, horas, o minutos. ",PP_3,2
554,2,3,6,,19,191,,1,3,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Costo,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) le significó un costo importante ,PP_4,9
554,2,3,6,,19,191,,1,3,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del costo,Por favor indique cuánto le costó el trámite (moneda local),PP_5,15
554,2,3,6,,19,191,,1,3,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Esfuerzo de traslado,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) supuso un esfuerzo importante en términos de traslados al lugar de atención,PP_6,4
554,2,3,6,,19,191,,1,3,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del esfuerzo de traslado,Por favor indique la distancia que tuvo que trasladarse (en kilómetros),PP_7,1
554,2,3,6,,19,191,,1,3,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Imparcialidad,Recibí un trato justo durante el proceso,PP_8,7
554,2,3,6,,19,191,,1,3,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Sentido de los requisitos,Considero que el trámite exige requisitos de información o pasos innecesarios,PP_9,4
554,2,3,6,,19,191,,1,3,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Cortesía,Los funcionarios me trataron respetuosamente,PS_1,7
554,2,3,6,,19,191,,1,3,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Profesionalidad,Los funcionarios tenían el conocimiento suficiente como para procesar mi solicitud,PS_2,7
554,2,3,6,,19,191,,1,3,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Empatía,Los funcionarios tomaron en consideración los aspectos pariculares de mi situación personal,PS_3,7
554,2,3,6,,19,191,,1,3,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Eficiencia,"Los funcionarios hicieron un trabajo eficiente, evitando retrasos innecesarios",PS_4,7
554,2,3,6,,19,191,,1,3,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Honestidad,Considero que los funcionarios obraron honradamente,PS_5,7
555,1,3,6,,19,191,,2,5,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Eficiencia,"Los funcionarios hicieron un trabajo eficiente, evitando retrasos innecesarios",PS_4,9
555,1,3,6,,19,191,,2,5,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Empatía,Los funcionarios tomaron en consideración los aspectos pariculares de mi situación personal,PS_3,9
554,2,3,6,,19,191,,1,3,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Accesibilidad del local,"El lugar a donde usted realizó el servicio, cuenta con facilidades de acceso para personas con capacidades diferentes (que requieren alternativas de acceso especiales) ",PU_1,6
554,2,3,6,,19,191,,1,3,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Usabilidad,Una vez dentro del centro de atención los pasos que tuve que realizar fueron simples (fue fácil moverse dentro de las instalaciones y encontrar los puntos de atención),PU_2,7
554,2,3,6,,19,191,,1,3,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Confort,El lugar de atención era agradable,PU_3,7
554,2,3,6,,19,191,,1,3,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Claridad,Entendí con facilidad la información proporcionada y los formularios (no necesité ayuda para completarlos),PI_2,7
554,2,3,6,,19,191,,1,3,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Información sobre procedimiento,Pude encontrar y acceder fácilmente a la información que necesité para realizar el trámite,PI_3,7
555,1,3,6,,19,191,,2,5,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el gobierno,"El gobierno de mi país, me genera confianza",PC_1,7
555,1,3,6,,19,191,,2,5,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el organismo,El organismo que presta el servicio me ha generado confianza,PG_5,8
555,1,3,6,,19,191,,2,5,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal utilizado,¿Por cuál modalidad ha tramitado este servicio por última vez? ,PG_1,1
555,1,3,6,,19,191,,2,5,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal de preferencia,"Si hubiera preferido utilizar otra modalidad, ¿Cuál habría utilizado? ",PG_2,4
555,1,3,6,,19,191,,2,5,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Satisfacción explícita,En general ¿Cómo califica el grado de satisfacción de la experiencia que tuvo con el servicio?,PG_3,8
555,1,3,6,,19,191,,2,5,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Expectativas,Cómo califica… la calidad del servicio recibido,PG_4,8
555,1,3,6,,19,191,,2,5,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Ideal de calidad,La calidad del servicio podría mejorarse,PG_6,9
555,1,3,6,,19,191,,2,5,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Valor,"Considero que es necesario que el gobierno ofrezca (o exija, de ser el caso) este servicio",PG_7,9
555,1,3,6,,19,191,,2,5,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Tiempo de tramitación,Considero que el tiempo de realización del trámite (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) fue razonable,PP_1,8
555,1,3,6,,19,191,,2,5,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (valor),Por favor indique cuánto tiempo duró el trámite,PP_2,2
555,1,3,6,,19,191,,2,5,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (unidades),"Indique si la duración de trámite fue en meses, días, horas, o minutos. ",PP_3,3
555,1,3,6,,19,191,,2,5,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Costo,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) le significó un costo importante ,PP_4,9
555,1,3,6,,19,191,,2,5,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del costo,Por favor indique cuánto le costó el trámite (moneda local),PP_5,30
555,1,3,6,,19,191,,2,5,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Esfuerzo de traslado,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) supuso un esfuerzo importante en términos de traslados al lugar de atención,PP_6,9
555,1,3,6,,19,191,,2,5,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del esfuerzo de traslado,Por favor indique la distancia que tuvo que trasladarse (en kilómetros),PP_7,65
555,1,3,6,,19,191,,2,5,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Imparcialidad,Recibí un trato justo durante el proceso,PP_8,9
555,1,3,6,,19,191,,2,5,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Sentido de los requisitos,Considero que el trámite exige requisitos de información o pasos innecesarios,PP_9,6
555,1,3,6,,19,191,,2,5,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Cortesía,Los funcionarios me trataron respetuosamente,PS_1,9
555,1,3,6,,19,191,,2,5,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Profesionalidad,Los funcionarios tenían el conocimiento suficiente como para procesar mi solicitud,PS_2,9
555,1,3,6,,19,191,,2,5,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Honestidad,Considero que los funcionarios obraron honradamente,PS_5,9
555,1,3,6,,19,191,,2,5,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Accesibilidad del local,"El lugar a donde usted realizó el servicio, cuenta con facilidades de acceso para personas con capacidades diferentes (que requieren alternativas de acceso especiales) ",PU_1,10
555,1,3,6,,19,191,,2,5,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Usabilidad,Una vez dentro del centro de atención los pasos que tuve que realizar fueron simples (fue fácil moverse dentro de las instalaciones y encontrar los puntos de atención),PU_2,9
555,1,3,6,,19,191,,2,5,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Confort,El lugar de atención era agradable,PU_3,9
555,1,3,6,,19,191,,2,5,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Claridad,Entendí con facilidad la información proporcionada y los formularios (no necesité ayuda para completarlos),PI_2,9
555,1,3,6,,19,191,,2,5,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Información sobre procedimiento,Pude encontrar y acceder fácilmente a la información que necesité para realizar el trámite,PI_3,9
555,1,3,6,,19,191,,2,5,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Tiene algún comentario o sugerencia adicional con relación a este trámite? ,PA_1,
555,1,3,6,,19,191,,2,5,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo mejor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_2,
555,1,3,6,,19,191,,2,5,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo peor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_3,
556,1,3,6,,19,191,,1,4,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el gobierno,"El gobierno de mi país, me genera confianza",PC_1,6
556,1,3,6,,19,191,,1,4,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el organismo,El organismo que presta el servicio me ha generado confianza,PG_5,7
556,1,3,6,,19,191,,1,4,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal utilizado,¿Por cuál modalidad ha tramitado este servicio por última vez? ,PG_1,1
556,1,3,6,,19,191,,1,4,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal de preferencia,"Si hubiera preferido utilizar otra modalidad, ¿Cuál habría utilizado? ",PG_2,4
556,1,3,6,,19,191,,1,4,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Satisfacción explícita,En general ¿Cómo califica el grado de satisfacción de la experiencia que tuvo con el servicio?,PG_3,6
556,1,3,6,,19,191,,1,4,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Expectativas,Cómo califica… la calidad del servicio recibido,PG_4,7
556,1,3,6,,19,191,,1,4,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Ideal de calidad,La calidad del servicio podría mejorarse,PG_6,9
556,1,3,6,,19,191,,1,4,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Valor,"Considero que es necesario que el gobierno ofrezca (o exija, de ser el caso) este servicio",PG_7,7
556,1,3,6,,19,191,,1,4,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Tiempo de tramitación,Considero que el tiempo de realización del trámite (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) fue razonable,PP_1,7
556,1,3,6,,19,191,,1,4,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (valor),Por favor indique cuánto tiempo duró el trámite,PP_2,45
556,1,3,6,,19,191,,1,4,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (unidades),"Indique si la duración de trámite fue en meses, días, horas, o minutos. ",PP_3,4
556,1,3,6,,19,191,,1,4,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Costo,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) le significó un costo importante ,PP_4,6
556,1,3,6,,19,191,,1,4,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del costo,Por favor indique cuánto le costó el trámite (moneda local),PP_5,15
557,1,3,6,,19,191,,1,3,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (valor),Por favor indique cuánto tiempo duró el trámite,PP_2,30
556,1,3,6,,19,191,,1,4,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Esfuerzo de traslado,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) supuso un esfuerzo importante en términos de traslados al lugar de atención,PP_6,5
556,1,3,6,,19,191,,1,4,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del esfuerzo de traslado,Por favor indique la distancia que tuvo que trasladarse (en kilómetros),PP_7,25
556,1,3,6,,19,191,,1,4,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Imparcialidad,Recibí un trato justo durante el proceso,PP_8,7
556,1,3,6,,19,191,,1,4,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Sentido de los requisitos,Considero que el trámite exige requisitos de información o pasos innecesarios,PP_9,5
556,1,3,6,,19,191,,1,4,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Cortesía,Los funcionarios me trataron respetuosamente,PS_1,8
556,1,3,6,,19,191,,1,4,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Profesionalidad,Los funcionarios tenían el conocimiento suficiente como para procesar mi solicitud,PS_2,8
556,1,3,6,,19,191,,1,4,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Empatía,Los funcionarios tomaron en consideración los aspectos pariculares de mi situación personal,PS_3,8
556,1,3,6,,19,191,,1,4,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Eficiencia,"Los funcionarios hicieron un trabajo eficiente, evitando retrasos innecesarios",PS_4,8
556,1,3,6,,19,191,,1,4,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Honestidad,Considero que los funcionarios obraron honradamente,PS_5,8
556,1,3,6,,19,191,,1,4,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Accesibilidad del local,"El lugar a donde usted realizó el servicio, cuenta con facilidades de acceso para personas con capacidades diferentes (que requieren alternativas de acceso especiales) ",PU_1,7
556,1,3,6,,19,191,,1,4,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Usabilidad,Una vez dentro del centro de atención los pasos que tuve que realizar fueron simples (fue fácil moverse dentro de las instalaciones y encontrar los puntos de atención),PU_2,7
556,1,3,6,,19,191,,1,4,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Confort,El lugar de atención era agradable,PU_3,6
556,1,3,6,,19,191,,1,4,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Claridad,Entendí con facilidad la información proporcionada y los formularios (no necesité ayuda para completarlos),PI_2,7
556,1,3,6,,19,191,,1,4,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Información sobre procedimiento,Pude encontrar y acceder fácilmente a la información que necesité para realizar el trámite,PI_3,7
556,1,3,6,,19,191,,1,4,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo mejor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_2,
557,1,3,6,,19,191,,1,3,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el gobierno,"El gobierno de mi país, me genera confianza",PC_1,9
557,1,3,6,,19,191,,1,3,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el organismo,El organismo que presta el servicio me ha generado confianza,PG_5,9
557,1,3,6,,19,191,,1,3,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal utilizado,¿Por cuál modalidad ha tramitado este servicio por última vez? ,PG_1,1
557,1,3,6,,19,191,,1,3,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal de preferencia,"Si hubiera preferido utilizar otra modalidad, ¿Cuál habría utilizado? ",PG_2,3
557,1,3,6,,19,191,,1,3,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Satisfacción explícita,En general ¿Cómo califica el grado de satisfacción de la experiencia que tuvo con el servicio?,PG_3,8
557,1,3,6,,19,191,,1,3,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Expectativas,Cómo califica… la calidad del servicio recibido,PG_4,7
557,1,3,6,,19,191,,1,3,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Ideal de calidad,La calidad del servicio podría mejorarse,PG_6,9
557,1,3,6,,19,191,,1,3,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Valor,"Considero que es necesario que el gobierno ofrezca (o exija, de ser el caso) este servicio",PG_7,10
557,1,3,6,,19,191,,1,3,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Tiempo de tramitación,Considero que el tiempo de realización del trámite (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) fue razonable,PP_1,7
557,1,3,6,,19,191,,1,3,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (unidades),"Indique si la duración de trámite fue en meses, días, horas, o minutos. ",PP_3,4
557,1,3,6,,19,191,,1,3,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Costo,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) le significó un costo importante ,PP_4,6
557,1,3,6,,19,191,,1,3,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del costo,Por favor indique cuánto le costó el trámite (moneda local),PP_5,5
557,1,3,6,,19,191,,1,3,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Esfuerzo de traslado,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) supuso un esfuerzo importante en términos de traslados al lugar de atención,PP_6,6
557,1,3,6,,19,191,,1,3,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del esfuerzo de traslado,Por favor indique la distancia que tuvo que trasladarse (en kilómetros),PP_7,2
557,1,3,6,,19,191,,1,3,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Imparcialidad,Recibí un trato justo durante el proceso,PP_8,10
557,1,3,6,,19,191,,1,3,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Sentido de los requisitos,Considero que el trámite exige requisitos de información o pasos innecesarios,PP_9,5
557,1,3,6,,19,191,,1,3,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Cortesía,Los funcionarios me trataron respetuosamente,PS_1,10
557,1,3,6,,19,191,,1,3,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Profesionalidad,Los funcionarios tenían el conocimiento suficiente como para procesar mi solicitud,PS_2,10
557,1,3,6,,19,191,,1,3,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Empatía,Los funcionarios tomaron en consideración los aspectos pariculares de mi situación personal,PS_3,10
557,1,3,6,,19,191,,1,3,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Eficiencia,"Los funcionarios hicieron un trabajo eficiente, evitando retrasos innecesarios",PS_4,10
557,1,3,6,,19,191,,1,3,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Honestidad,Considero que los funcionarios obraron honradamente,PS_5,10
557,1,3,6,,19,191,,1,3,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Accesibilidad del local,"El lugar a donde usted realizó el servicio, cuenta con facilidades de acceso para personas con capacidades diferentes (que requieren alternativas de acceso especiales) ",PU_1,10
557,1,3,6,,19,191,,1,3,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Usabilidad,Una vez dentro del centro de atención los pasos que tuve que realizar fueron simples (fue fácil moverse dentro de las instalaciones y encontrar los puntos de atención),PU_2,10
557,1,3,6,,19,191,,1,3,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Confort,El lugar de atención era agradable,PU_3,9
557,1,3,6,,19,191,,1,3,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Claridad,Entendí con facilidad la información proporcionada y los formularios (no necesité ayuda para completarlos),PI_2,10
557,1,3,6,,19,191,,1,3,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Información sobre procedimiento,Pude encontrar y acceder fácilmente a la información que necesité para realizar el trámite,PI_3,10
557,1,3,6,,19,191,,1,3,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Tiene algún comentario o sugerencia adicional con relación a este trámite? ,PA_1,
557,1,3,6,,19,191,,1,3,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo mejor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_2,
557,1,3,6,,19,191,,1,3,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo peor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_3,
558,1,3,1,,19,191,,1,4,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el gobierno,"El gobierno de mi país, me genera confianza",PC_1,10
558,1,3,1,,19,191,,1,4,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el organismo,El organismo que presta el servicio me ha generado confianza,PG_5,6
558,1,3,1,,19,191,,1,4,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal utilizado,¿Por cuál modalidad ha tramitado este servicio por última vez? ,PG_1,1
558,1,3,1,,19,191,,1,4,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal de preferencia,"Si hubiera preferido utilizar otra modalidad, ¿Cuál habría utilizado? ",PG_2,4
558,1,3,1,,19,191,,1,4,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Satisfacción explícita,En general ¿Cómo califica el grado de satisfacción de la experiencia que tuvo con el servicio?,PG_3,7
558,1,3,1,,19,191,,1,4,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Expectativas,Cómo califica… la calidad del servicio recibido,PG_4,6
558,1,3,1,,19,191,,1,4,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Ideal de calidad,La calidad del servicio podría mejorarse,PG_6,7
558,1,3,1,,19,191,,1,4,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Valor,"Considero que es necesario que el gobierno ofrezca (o exija, de ser el caso) este servicio",PG_7,7
558,1,3,1,,19,191,,1,4,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Tiempo de tramitación,Considero que el tiempo de realización del trámite (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) fue razonable,PP_1,7
558,1,3,1,,19,191,,1,4,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (valor),Por favor indique cuánto tiempo duró el trámite,PP_2,30
558,1,3,1,,19,191,,1,4,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (unidades),"Indique si la duración de trámite fue en meses, días, horas, o minutos. ",PP_3,4
558,1,3,1,,19,191,,1,4,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Costo,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) le significó un costo importante ,PP_4,4
558,1,3,1,,19,191,,1,4,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del costo,Por favor indique cuánto le costó el trámite (moneda local),PP_5,5
558,1,3,1,,19,191,,1,4,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Esfuerzo de traslado,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) supuso un esfuerzo importante en términos de traslados al lugar de atención,PP_6,6
558,1,3,1,,19,191,,1,4,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del esfuerzo de traslado,Por favor indique la distancia que tuvo que trasladarse (en kilómetros),PP_7,25
558,1,3,1,,19,191,,1,4,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Imparcialidad,Recibí un trato justo durante el proceso,PP_8,7
558,1,3,1,,19,191,,1,4,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Sentido de los requisitos,Considero que el trámite exige requisitos de información o pasos innecesarios,PP_9,6
558,1,3,1,,19,191,,1,4,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Cortesía,Los funcionarios me trataron respetuosamente,PS_1,6
558,1,3,1,,19,191,,1,4,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Profesionalidad,Los funcionarios tenían el conocimiento suficiente como para procesar mi solicitud,PS_2,6
558,1,3,1,,19,191,,1,4,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Empatía,Los funcionarios tomaron en consideración los aspectos pariculares de mi situación personal,PS_3,6
558,1,3,1,,19,191,,1,4,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Eficiencia,"Los funcionarios hicieron un trabajo eficiente, evitando retrasos innecesarios",PS_4,6
558,1,3,1,,19,191,,1,4,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Honestidad,Considero que los funcionarios obraron honradamente,PS_5,6
558,1,3,1,,19,191,,1,4,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Accesibilidad del local,"El lugar a donde usted realizó el servicio, cuenta con facilidades de acceso para personas con capacidades diferentes (que requieren alternativas de acceso especiales) ",PU_1,6
558,1,3,1,,19,191,,1,4,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Usabilidad,Una vez dentro del centro de atención los pasos que tuve que realizar fueron simples (fue fácil moverse dentro de las instalaciones y encontrar los puntos de atención),PU_2,6
558,1,3,1,,19,191,,1,4,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Confort,El lugar de atención era agradable,PU_3,6
558,1,3,1,,19,191,,1,4,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Claridad,Entendí con facilidad la información proporcionada y los formularios (no necesité ayuda para completarlos),PI_2,6
559,2,3,6,,19,191,,1,3,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Cortesía,Los funcionarios me trataron respetuosamente,PS_1,6
558,1,3,1,,19,191,,1,4,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Información sobre procedimiento,Pude encontrar y acceder fácilmente a la información que necesité para realizar el trámite,PI_3,5
558,1,3,1,,19,191,,1,4,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Tiene algún comentario o sugerencia adicional con relación a este trámite? ,PA_1,
558,1,3,1,,19,191,,1,4,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo mejor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_2,
560,1,3,6,,19,191,,1,3,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Eficiencia,"Los funcionarios hicieron un trabajo eficiente, evitando retrasos innecesarios",PS_4,10
558,1,3,1,,19,191,,1,4,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo peor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_3,
559,2,3,6,,19,191,,1,3,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el gobierno,"El gobierno de mi país, me genera confianza",PC_1,9
559,2,3,6,,19,191,,1,3,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el organismo,El organismo que presta el servicio me ha generado confianza,PG_5,9
559,2,3,6,,19,191,,1,3,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal utilizado,¿Por cuál modalidad ha tramitado este servicio por última vez? ,PG_1,1
559,2,3,6,,19,191,,1,3,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal de preferencia,"Si hubiera preferido utilizar otra modalidad, ¿Cuál habría utilizado? ",PG_2,4
559,2,3,6,,19,191,,1,3,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Satisfacción explícita,En general ¿Cómo califica el grado de satisfacción de la experiencia que tuvo con el servicio?,PG_3,7
559,2,3,6,,19,191,,1,3,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Expectativas,Cómo califica… la calidad del servicio recibido,PG_4,6
559,2,3,6,,19,191,,1,3,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Ideal de calidad,La calidad del servicio podría mejorarse,PG_6,8
559,2,3,6,,19,191,,1,3,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Valor,"Considero que es necesario que el gobierno ofrezca (o exija, de ser el caso) este servicio",PG_7,9
559,2,3,6,,19,191,,1,3,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Tiempo de tramitación,Considero que el tiempo de realización del trámite (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) fue razonable,PP_1,6
559,2,3,6,,19,191,,1,3,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (valor),Por favor indique cuánto tiempo duró el trámite,PP_2,1
559,2,3,6,,19,191,,1,3,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (unidades),"Indique si la duración de trámite fue en meses, días, horas, o minutos. ",PP_3,3
559,2,3,6,,19,191,,1,3,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Costo,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) le significó un costo importante ,PP_4,5
559,2,3,6,,19,191,,1,3,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del costo,Por favor indique cuánto le costó el trámite (moneda local),PP_5,15
559,2,3,6,,19,191,,1,3,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Esfuerzo de traslado,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) supuso un esfuerzo importante en términos de traslados al lugar de atención,PP_6,5
559,2,3,6,,19,191,,1,3,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del esfuerzo de traslado,Por favor indique la distancia que tuvo que trasladarse (en kilómetros),PP_7,1
559,2,3,6,,19,191,,1,3,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Imparcialidad,Recibí un trato justo durante el proceso,PP_8,7
559,2,3,6,,19,191,,1,3,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Sentido de los requisitos,Considero que el trámite exige requisitos de información o pasos innecesarios,PP_9,5
559,2,3,6,,19,191,,1,3,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Profesionalidad,Los funcionarios tenían el conocimiento suficiente como para procesar mi solicitud,PS_2,7
559,2,3,6,,19,191,,1,3,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Empatía,Los funcionarios tomaron en consideración los aspectos pariculares de mi situación personal,PS_3,6
559,2,3,6,,19,191,,1,3,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Eficiencia,"Los funcionarios hicieron un trabajo eficiente, evitando retrasos innecesarios",PS_4,7
559,2,3,6,,19,191,,1,3,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Honestidad,Considero que los funcionarios obraron honradamente,PS_5,7
559,2,3,6,,19,191,,1,3,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Accesibilidad del local,"El lugar a donde usted realizó el servicio, cuenta con facilidades de acceso para personas con capacidades diferentes (que requieren alternativas de acceso especiales) ",PU_1,8
560,1,3,6,,19,191,,1,3,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Honestidad,Considero que los funcionarios obraron honradamente,PS_5,10
559,2,3,6,,19,191,,1,3,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Usabilidad,Una vez dentro del centro de atención los pasos que tuve que realizar fueron simples (fue fácil moverse dentro de las instalaciones y encontrar los puntos de atención),PU_2,7
559,2,3,6,,19,191,,1,3,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Confort,El lugar de atención era agradable,PU_3,5
559,2,3,6,,19,191,,1,3,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Claridad,Entendí con facilidad la información proporcionada y los formularios (no necesité ayuda para completarlos),PI_2,8
559,2,3,6,,19,191,,1,3,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Información sobre procedimiento,Pude encontrar y acceder fácilmente a la información que necesité para realizar el trámite,PI_3,7
559,2,3,6,,19,191,,1,3,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Tiene algún comentario o sugerencia adicional con relación a este trámite? ,PA_1,
559,2,3,6,,19,191,,1,3,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo mejor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_2,
559,2,3,6,,19,191,,1,3,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo peor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_3,
560,1,3,6,,19,191,,1,3,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el gobierno,"El gobierno de mi país, me genera confianza",PC_1,10
560,1,3,6,,19,191,,1,3,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el organismo,El organismo que presta el servicio me ha generado confianza,PG_5,10
560,1,3,6,,19,191,,1,3,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal utilizado,¿Por cuál modalidad ha tramitado este servicio por última vez? ,PG_1,1
560,1,3,6,,19,191,,1,3,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal de preferencia,"Si hubiera preferido utilizar otra modalidad, ¿Cuál habría utilizado? ",PG_2,4
560,1,3,6,,19,191,,1,3,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Satisfacción explícita,En general ¿Cómo califica el grado de satisfacción de la experiencia que tuvo con el servicio?,PG_3,10
560,1,3,6,,19,191,,1,3,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Expectativas,Cómo califica… la calidad del servicio recibido,PG_4,10
560,1,3,6,,19,191,,1,3,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Ideal de calidad,La calidad del servicio podría mejorarse,PG_6,10
560,1,3,6,,19,191,,1,3,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Valor,"Considero que es necesario que el gobierno ofrezca (o exija, de ser el caso) este servicio",PG_7,10
560,1,3,6,,19,191,,1,3,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Tiempo de tramitación,Considero que el tiempo de realización del trámite (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) fue razonable,PP_1,10
560,1,3,6,,19,191,,1,3,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Costo,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) le significó un costo importante ,PP_4,10
560,1,3,6,,19,191,,1,3,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del costo,Por favor indique cuánto le costó el trámite (moneda local),PP_5,15
560,1,3,6,,19,191,,1,3,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Esfuerzo de traslado,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) supuso un esfuerzo importante en términos de traslados al lugar de atención,PP_6,1
560,1,3,6,,19,191,,1,3,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del esfuerzo de traslado,Por favor indique la distancia que tuvo que trasladarse (en kilómetros),PP_7,5
560,1,3,6,,19,191,,1,3,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Imparcialidad,Recibí un trato justo durante el proceso,PP_8,10
560,1,3,6,,19,191,,1,3,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Sentido de los requisitos,Considero que el trámite exige requisitos de información o pasos innecesarios,PP_9,1
560,1,3,6,,19,191,,1,3,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Cortesía,Los funcionarios me trataron respetuosamente,PS_1,10
560,1,3,6,,19,191,,1,3,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Profesionalidad,Los funcionarios tenían el conocimiento suficiente como para procesar mi solicitud,PS_2,10
560,1,3,6,,19,191,,1,3,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Empatía,Los funcionarios tomaron en consideración los aspectos pariculares de mi situación personal,PS_3,8
560,1,3,6,,19,191,,1,3,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Accesibilidad del local,"El lugar a donde usted realizó el servicio, cuenta con facilidades de acceso para personas con capacidades diferentes (que requieren alternativas de acceso especiales) ",PU_1,8
560,1,3,6,,19,191,,1,3,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Usabilidad,Una vez dentro del centro de atención los pasos que tuve que realizar fueron simples (fue fácil moverse dentro de las instalaciones y encontrar los puntos de atención),PU_2,10
560,1,3,6,,19,191,,1,3,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Confort,El lugar de atención era agradable,PU_3,10
560,1,3,6,,19,191,,1,3,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Claridad,Entendí con facilidad la información proporcionada y los formularios (no necesité ayuda para completarlos),PI_2,10
560,1,3,6,,19,191,,1,3,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Información sobre procedimiento,Pude encontrar y acceder fácilmente a la información que necesité para realizar el trámite,PI_3,8
560,1,3,6,,19,191,,1,3,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo mejor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_2,
561,2,3,6,,19,191,,1,4,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el gobierno,"El gobierno de mi país, me genera confianza",PC_1,3
561,2,3,6,,19,191,,1,4,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el organismo,El organismo que presta el servicio me ha generado confianza,PG_5,10
561,2,3,6,,19,191,,1,4,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal utilizado,¿Por cuál modalidad ha tramitado este servicio por última vez? ,PG_1,1
561,2,3,6,,19,191,,1,4,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal de preferencia,"Si hubiera preferido utilizar otra modalidad, ¿Cuál habría utilizado? ",PG_2,2
561,2,3,6,,19,191,,1,4,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Satisfacción explícita,En general ¿Cómo califica el grado de satisfacción de la experiencia que tuvo con el servicio?,PG_3,10
561,2,3,6,,19,191,,1,4,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Expectativas,Cómo califica… la calidad del servicio recibido,PG_4,7
561,2,3,6,,19,191,,1,4,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Ideal de calidad,La calidad del servicio podría mejorarse,PG_6,7
561,2,3,6,,19,191,,1,4,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Valor,"Considero que es necesario que el gobierno ofrezca (o exija, de ser el caso) este servicio",PG_7,10
561,2,3,6,,19,191,,1,4,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Tiempo de tramitación,Considero que el tiempo de realización del trámite (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) fue razonable,PP_1,10
561,2,3,6,,19,191,,1,4,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (valor),Por favor indique cuánto tiempo duró el trámite,PP_2,40
561,2,3,6,,19,191,,1,4,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (unidades),"Indique si la duración de trámite fue en meses, días, horas, o minutos. ",PP_3,4
561,2,3,6,,19,191,,1,4,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Costo,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) le significó un costo importante ,PP_4,5
561,2,3,6,,19,191,,1,4,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del costo,Por favor indique cuánto le costó el trámite (moneda local),PP_5,6
561,2,3,6,,19,191,,1,4,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Esfuerzo de traslado,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) supuso un esfuerzo importante en términos de traslados al lugar de atención,PP_6,9
561,2,3,6,,19,191,,1,4,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del esfuerzo de traslado,Por favor indique la distancia que tuvo que trasladarse (en kilómetros),PP_7,20
561,2,3,6,,19,191,,1,4,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Imparcialidad,Recibí un trato justo durante el proceso,PP_8,10
561,2,3,6,,19,191,,1,4,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Sentido de los requisitos,Considero que el trámite exige requisitos de información o pasos innecesarios,PP_9,5
561,2,3,6,,19,191,,1,4,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Cortesía,Los funcionarios me trataron respetuosamente,PS_1,10
561,2,3,6,,19,191,,1,4,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Profesionalidad,Los funcionarios tenían el conocimiento suficiente como para procesar mi solicitud,PS_2,10
561,2,3,6,,19,191,,1,4,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Empatía,Los funcionarios tomaron en consideración los aspectos pariculares de mi situación personal,PS_3,9
561,2,3,6,,19,191,,1,4,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Eficiencia,"Los funcionarios hicieron un trabajo eficiente, evitando retrasos innecesarios",PS_4,10
561,2,3,6,,19,191,,1,4,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Honestidad,Considero que los funcionarios obraron honradamente,PS_5,10
561,2,3,6,,19,191,,1,4,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Accesibilidad del local,"El lugar a donde usted realizó el servicio, cuenta con facilidades de acceso para personas con capacidades diferentes (que requieren alternativas de acceso especiales) ",PU_1,7
561,2,3,6,,19,191,,1,4,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Usabilidad,Una vez dentro del centro de atención los pasos que tuve que realizar fueron simples (fue fácil moverse dentro de las instalaciones y encontrar los puntos de atención),PU_2,10
561,2,3,6,,19,191,,1,4,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Confort,El lugar de atención era agradable,PU_3,8
561,2,3,6,,19,191,,1,4,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Claridad,Entendí con facilidad la información proporcionada y los formularios (no necesité ayuda para completarlos),PI_2,10
561,2,3,6,,19,191,,1,4,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Información sobre procedimiento,Pude encontrar y acceder fácilmente a la información que necesité para realizar el trámite,PI_3,10
561,2,3,6,,19,191,,1,4,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Tiene algún comentario o sugerencia adicional con relación a este trámite? ,PA_1,
561,2,3,6,,19,191,,1,4,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo mejor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_2,
561,2,3,6,,19,191,,1,4,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo peor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_3,
562,2,3,7,,19,191,,1,4,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el gobierno,"El gobierno de mi país, me genera confianza",PC_1,10
562,2,3,7,,19,191,,1,4,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el organismo,El organismo que presta el servicio me ha generado confianza,PG_5,10
562,2,3,7,,19,191,,1,4,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal utilizado,¿Por cuál modalidad ha tramitado este servicio por última vez? ,PG_1,1
562,2,3,7,,19,191,,1,4,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal de preferencia,"Si hubiera preferido utilizar otra modalidad, ¿Cuál habría utilizado? ",PG_2,2
562,2,3,7,,19,191,,1,4,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Satisfacción explícita,En general ¿Cómo califica el grado de satisfacción de la experiencia que tuvo con el servicio?,PG_3,1
562,2,3,7,,19,191,,1,4,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Expectativas,Cómo califica… la calidad del servicio recibido,PG_4,10
562,2,3,7,,19,191,,1,4,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Ideal de calidad,La calidad del servicio podría mejorarse,PG_6,1
562,2,3,7,,19,191,,1,4,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Valor,"Considero que es necesario que el gobierno ofrezca (o exija, de ser el caso) este servicio",PG_7,5
562,2,3,7,,19,191,,1,4,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Tiempo de tramitación,Considero que el tiempo de realización del trámite (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) fue razonable,PP_1,6
562,2,3,7,,19,191,,1,4,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (valor),Por favor indique cuánto tiempo duró el trámite,PP_2,1
562,2,3,7,,19,191,,1,4,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (unidades),"Indique si la duración de trámite fue en meses, días, horas, o minutos. ",PP_3,3
562,2,3,7,,19,191,,1,4,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Costo,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) le significó un costo importante ,PP_4,9
562,2,3,7,,19,191,,1,4,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del costo,Por favor indique cuánto le costó el trámite (moneda local),PP_5,15
562,2,3,7,,19,191,,1,4,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Esfuerzo de traslado,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) supuso un esfuerzo importante en términos de traslados al lugar de atención,PP_6,5
562,2,3,7,,19,191,,1,4,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del esfuerzo de traslado,Por favor indique la distancia que tuvo que trasladarse (en kilómetros),PP_7,30
562,2,3,7,,19,191,,1,4,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Imparcialidad,Recibí un trato justo durante el proceso,PP_8,9
562,2,3,7,,19,191,,1,4,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Sentido de los requisitos,Considero que el trámite exige requisitos de información o pasos innecesarios,PP_9,3
562,2,3,7,,19,191,,1,4,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Cortesía,Los funcionarios me trataron respetuosamente,PS_1,9
562,2,3,7,,19,191,,1,4,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Profesionalidad,Los funcionarios tenían el conocimiento suficiente como para procesar mi solicitud,PS_2,10
562,2,3,7,,19,191,,1,4,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Empatía,Los funcionarios tomaron en consideración los aspectos pariculares de mi situación personal,PS_3,9
562,2,3,7,,19,191,,1,4,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Eficiencia,"Los funcionarios hicieron un trabajo eficiente, evitando retrasos innecesarios",PS_4,7
562,2,3,7,,19,191,,1,4,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Honestidad,Considero que los funcionarios obraron honradamente,PS_5,10
562,2,3,7,,19,191,,1,4,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Accesibilidad del local,"El lugar a donde usted realizó el servicio, cuenta con facilidades de acceso para personas con capacidades diferentes (que requieren alternativas de acceso especiales) ",PU_1,8
562,2,3,7,,19,191,,1,4,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Usabilidad,Una vez dentro del centro de atención los pasos que tuve que realizar fueron simples (fue fácil moverse dentro de las instalaciones y encontrar los puntos de atención),PU_2,8
562,2,3,7,,19,191,,1,4,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Confort,El lugar de atención era agradable,PU_3,8
562,2,3,7,,19,191,,1,4,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Claridad,Entendí con facilidad la información proporcionada y los formularios (no necesité ayuda para completarlos),PI_2,1
563,1,3,6,,12,121,,1,3,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Honestidad,Considero que los funcionarios obraron honradamente,PS_5,8
562,2,3,7,,19,191,,1,4,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Información sobre procedimiento,Pude encontrar y acceder fácilmente a la información que necesité para realizar el trámite,PI_3,1
562,2,3,7,,19,191,,1,4,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo mejor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_2,
562,2,3,7,,19,191,,1,4,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo peor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_3,
563,1,3,6,,12,121,,1,3,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el gobierno,"El gobierno de mi país, me genera confianza",PC_1,8
563,1,3,6,,12,121,,1,3,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el organismo,El organismo que presta el servicio me ha generado confianza,PG_5,8
563,1,3,6,,12,121,,1,3,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal utilizado,¿Por cuál modalidad ha tramitado este servicio por última vez? ,PG_1,1
563,1,3,6,,12,121,,1,3,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal de preferencia,"Si hubiera preferido utilizar otra modalidad, ¿Cuál habría utilizado? ",PG_2,4
563,1,3,6,,12,121,,1,3,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Satisfacción explícita,En general ¿Cómo califica el grado de satisfacción de la experiencia que tuvo con el servicio?,PG_3,8
563,1,3,6,,12,121,,1,3,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Expectativas,Cómo califica… la calidad del servicio recibido,PG_4,9
563,1,3,6,,12,121,,1,3,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Ideal de calidad,La calidad del servicio podría mejorarse,PG_6,7
563,1,3,6,,12,121,,1,3,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Valor,"Considero que es necesario que el gobierno ofrezca (o exija, de ser el caso) este servicio",PG_7,4
563,1,3,6,,12,121,,1,3,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Tiempo de tramitación,Considero que el tiempo de realización del trámite (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) fue razonable,PP_1,7
563,1,3,6,,12,121,,1,3,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (valor),Por favor indique cuánto tiempo duró el trámite,PP_2,45
563,1,3,6,,12,121,,1,3,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (unidades),"Indique si la duración de trámite fue en meses, días, horas, o minutos. ",PP_3,2
563,1,3,6,,12,121,,1,3,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Costo,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) le significó un costo importante ,PP_4,6
563,1,3,6,,12,121,,1,3,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del costo,Por favor indique cuánto le costó el trámite (moneda local),PP_5,100
563,1,3,6,,12,121,,1,3,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Esfuerzo de traslado,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) supuso un esfuerzo importante en términos de traslados al lugar de atención,PP_6,7
563,1,3,6,,12,121,,1,3,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del esfuerzo de traslado,Por favor indique la distancia que tuvo que trasladarse (en kilómetros),PP_7,10
563,1,3,6,,12,121,,1,3,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Imparcialidad,Recibí un trato justo durante el proceso,PP_8,7
563,1,3,6,,12,121,,1,3,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Sentido de los requisitos,Considero que el trámite exige requisitos de información o pasos innecesarios,PP_9,6
563,1,3,6,,12,121,,1,3,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Cortesía,Los funcionarios me trataron respetuosamente,PS_1,8
563,1,3,6,,12,121,,1,3,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Profesionalidad,Los funcionarios tenían el conocimiento suficiente como para procesar mi solicitud,PS_2,9
563,1,3,6,,12,121,,1,3,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Empatía,Los funcionarios tomaron en consideración los aspectos pariculares de mi situación personal,PS_3,9
563,1,3,6,,12,121,,1,3,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Eficiencia,"Los funcionarios hicieron un trabajo eficiente, evitando retrasos innecesarios",PS_4,5
563,1,3,6,,12,121,,1,3,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Accesibilidad del local,"El lugar a donde usted realizó el servicio, cuenta con facilidades de acceso para personas con capacidades diferentes (que requieren alternativas de acceso especiales) ",PU_1,8
563,1,3,6,,12,121,,1,3,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Usabilidad,Una vez dentro del centro de atención los pasos que tuve que realizar fueron simples (fue fácil moverse dentro de las instalaciones y encontrar los puntos de atención),PU_2,7
563,1,3,6,,12,121,,1,3,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Confort,El lugar de atención era agradable,PU_3,6
563,1,3,6,,12,121,,1,3,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Claridad,Entendí con facilidad la información proporcionada y los formularios (no necesité ayuda para completarlos),PI_2,9
563,1,3,6,,12,121,,1,3,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Información sobre procedimiento,Pude encontrar y acceder fácilmente a la información que necesité para realizar el trámite,PI_3,9
563,1,3,6,,12,121,,1,3,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Tiene algún comentario o sugerencia adicional con relación a este trámite? ,PA_1,
563,1,3,6,,12,121,,1,3,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo mejor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_2,
563,1,3,6,,12,121,,1,3,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo peor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_3,
564,2,3,6,,7,71,,1,4,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el gobierno,"El gobierno de mi país, me genera confianza",PC_1,10
564,2,3,6,,7,71,,1,4,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el organismo,El organismo que presta el servicio me ha generado confianza,PG_5,9
564,2,3,6,,7,71,,1,4,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal utilizado,¿Por cuál modalidad ha tramitado este servicio por última vez? ,PG_1,1
564,2,3,6,,7,71,,1,4,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal de preferencia,"Si hubiera preferido utilizar otra modalidad, ¿Cuál habría utilizado? ",PG_2,4
564,2,3,6,,7,71,,1,4,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Satisfacción explícita,En general ¿Cómo califica el grado de satisfacción de la experiencia que tuvo con el servicio?,PG_3,9
564,2,3,6,,7,71,,1,4,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Expectativas,Cómo califica… la calidad del servicio recibido,PG_4,9
564,2,3,6,,7,71,,1,4,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Ideal de calidad,La calidad del servicio podría mejorarse,PG_6,9
564,2,3,6,,7,71,,1,4,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Valor,"Considero que es necesario que el gobierno ofrezca (o exija, de ser el caso) este servicio",PG_7,7
564,2,3,6,,7,71,,1,4,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Tiempo de tramitación,Considero que el tiempo de realización del trámite (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) fue razonable,PP_1,7
564,2,3,6,,7,71,,1,4,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (valor),Por favor indique cuánto tiempo duró el trámite,PP_2,2
564,2,3,6,,7,71,,1,4,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (unidades),"Indique si la duración de trámite fue en meses, días, horas, o minutos. ",PP_3,3
564,2,3,6,,7,71,,1,4,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Costo,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) le significó un costo importante ,PP_4,4
564,2,3,6,,7,71,,1,4,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del costo,Por favor indique cuánto le costó el trámite (moneda local),PP_5,15
564,2,3,6,,7,71,,1,4,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Esfuerzo de traslado,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) supuso un esfuerzo importante en términos de traslados al lugar de atención,PP_6,4
564,2,3,6,,7,71,,1,4,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Sentido de los requisitos,Considero que el trámite exige requisitos de información o pasos innecesarios,PP_9,2
564,2,3,6,,7,71,,1,4,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Cortesía,Los funcionarios me trataron respetuosamente,PS_1,9
564,2,3,6,,7,71,,1,4,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Profesionalidad,Los funcionarios tenían el conocimiento suficiente como para procesar mi solicitud,PS_2,8
564,2,3,6,,7,71,,1,4,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Empatía,Los funcionarios tomaron en consideración los aspectos pariculares de mi situación personal,PS_3,4
564,2,3,6,,7,71,,1,4,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Eficiencia,"Los funcionarios hicieron un trabajo eficiente, evitando retrasos innecesarios",PS_4,9
564,2,3,6,,7,71,,1,4,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Honestidad,Considero que los funcionarios obraron honradamente,PS_5,9
564,2,3,6,,7,71,,1,4,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Accesibilidad del local,"El lugar a donde usted realizó el servicio, cuenta con facilidades de acceso para personas con capacidades diferentes (que requieren alternativas de acceso especiales) ",PU_1,8
564,2,3,6,,7,71,,1,4,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Usabilidad,Una vez dentro del centro de atención los pasos que tuve que realizar fueron simples (fue fácil moverse dentro de las instalaciones y encontrar los puntos de atención),PU_2,9
564,2,3,6,,7,71,,1,4,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Confort,El lugar de atención era agradable,PU_3,10
564,2,3,6,,7,71,,1,4,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Claridad,Entendí con facilidad la información proporcionada y los formularios (no necesité ayuda para completarlos),PI_2,9
564,2,3,6,,7,71,,1,4,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Información sobre procedimiento,Pude encontrar y acceder fácilmente a la información que necesité para realizar el trámite,PI_3,10
565,1,3,6,,13,131,,1,4,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Honestidad,Considero que los funcionarios obraron honradamente,PS_5,9
564,2,3,6,,7,71,,1,4,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Tiene algún comentario o sugerencia adicional con relación a este trámite? ,PA_1,
564,2,3,6,,7,71,,1,4,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo mejor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_2,
564,2,3,6,,7,71,,1,4,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo peor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_3,
565,1,3,6,,13,131,,1,4,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el gobierno,"El gobierno de mi país, me genera confianza",PC_1,5
565,1,3,6,,13,131,,1,4,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el organismo,El organismo que presta el servicio me ha generado confianza,PG_5,9
565,1,3,6,,13,131,,1,4,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal utilizado,¿Por cuál modalidad ha tramitado este servicio por última vez? ,PG_1,1
565,1,3,6,,13,131,,1,4,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal de preferencia,"Si hubiera preferido utilizar otra modalidad, ¿Cuál habría utilizado? ",PG_2,2
565,1,3,6,,13,131,,1,4,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Satisfacción explícita,En general ¿Cómo califica el grado de satisfacción de la experiencia que tuvo con el servicio?,PG_3,9
565,1,3,6,,13,131,,1,4,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Expectativas,Cómo califica… la calidad del servicio recibido,PG_4,9
565,1,3,6,,13,131,,1,4,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Ideal de calidad,La calidad del servicio podría mejorarse,PG_6,9
565,1,3,6,,13,131,,1,4,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Valor,"Considero que es necesario que el gobierno ofrezca (o exija, de ser el caso) este servicio",PG_7,7
565,1,3,6,,13,131,,1,4,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Tiempo de tramitación,Considero que el tiempo de realización del trámite (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) fue razonable,PP_1,9
565,1,3,6,,13,131,,1,4,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (valor),Por favor indique cuánto tiempo duró el trámite,PP_2,35
565,1,3,6,,13,131,,1,4,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (unidades),"Indique si la duración de trámite fue en meses, días, horas, o minutos. ",PP_3,4
565,1,3,6,,13,131,,1,4,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Costo,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) le significó un costo importante ,PP_4,2
565,1,3,6,,13,131,,1,4,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del costo,Por favor indique cuánto le costó el trámite (moneda local),PP_5,10
565,1,3,6,,13,131,,1,4,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Esfuerzo de traslado,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) supuso un esfuerzo importante en términos de traslados al lugar de atención,PP_6,3
565,1,3,6,,13,131,,1,4,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del esfuerzo de traslado,Por favor indique la distancia que tuvo que trasladarse (en kilómetros),PP_7,5
565,1,3,6,,13,131,,1,4,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Imparcialidad,Recibí un trato justo durante el proceso,PP_8,10
565,1,3,6,,13,131,,1,4,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Sentido de los requisitos,Considero que el trámite exige requisitos de información o pasos innecesarios,PP_9,10
565,1,3,6,,13,131,,1,4,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Cortesía,Los funcionarios me trataron respetuosamente,PS_1,9
565,1,3,6,,13,131,,1,4,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Profesionalidad,Los funcionarios tenían el conocimiento suficiente como para procesar mi solicitud,PS_2,10
565,1,3,6,,13,131,,1,4,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Empatía,Los funcionarios tomaron en consideración los aspectos pariculares de mi situación personal,PS_3,10
565,1,3,6,,13,131,,1,4,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Eficiencia,"Los funcionarios hicieron un trabajo eficiente, evitando retrasos innecesarios",PS_4,9
565,1,3,6,,13,131,,1,4,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Accesibilidad del local,"El lugar a donde usted realizó el servicio, cuenta con facilidades de acceso para personas con capacidades diferentes (que requieren alternativas de acceso especiales) ",PU_1,10
565,1,3,6,,13,131,,1,4,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Usabilidad,Una vez dentro del centro de atención los pasos que tuve que realizar fueron simples (fue fácil moverse dentro de las instalaciones y encontrar los puntos de atención),PU_2,10
565,1,3,6,,13,131,,1,4,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Confort,El lugar de atención era agradable,PU_3,10
565,1,3,6,,13,131,,1,4,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Claridad,Entendí con facilidad la información proporcionada y los formularios (no necesité ayuda para completarlos),PI_2,10
565,1,3,6,,13,131,,1,4,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Información sobre procedimiento,Pude encontrar y acceder fácilmente a la información que necesité para realizar el trámite,PI_3,10
565,1,3,6,,13,131,,1,4,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Tiene algún comentario o sugerencia adicional con relación a este trámite? ,PA_1,
567,1,3,4,,8,81,,1,7,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el gobierno,"El gobierno de mi país, me genera confianza",PC_1,4
567,1,3,4,,8,81,,1,7,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el organismo,El organismo que presta el servicio me ha generado confianza,PG_5,5
567,1,3,4,,8,81,,1,7,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal utilizado,¿Por cuál modalidad ha tramitado este servicio por última vez? ,PG_1,1
567,1,3,4,,8,81,,1,7,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal de preferencia,"Si hubiera preferido utilizar otra modalidad, ¿Cuál habría utilizado? ",PG_2,2
567,1,3,4,,8,81,,1,7,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Satisfacción explícita,En general ¿Cómo califica el grado de satisfacción de la experiencia que tuvo con el servicio?,PG_3,6
567,1,3,4,,8,81,,1,7,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Expectativas,Cómo califica… la calidad del servicio recibido,PG_4,5
567,1,3,4,,8,81,,1,7,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Ideal de calidad,La calidad del servicio podría mejorarse,PG_6,6
567,1,3,4,,8,81,,1,7,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Valor,"Considero que es necesario que el gobierno ofrezca (o exija, de ser el caso) este servicio",PG_7,10
567,1,3,4,,8,81,,1,7,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Tiempo de tramitación,Considero que el tiempo de realización del trámite (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) fue razonable,PP_1,5
567,1,3,4,,8,81,,1,7,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (valor),Por favor indique cuánto tiempo duró el trámite,PP_2,8
567,1,3,4,,8,81,,1,7,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (unidades),"Indique si la duración de trámite fue en meses, días, horas, o minutos. ",PP_3,3
570,2,3,7,,1,11,,1,1,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Ideal de calidad,La calidad del servicio podría mejorarse,PG_6,10
567,1,3,4,,8,81,,1,7,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Costo,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) le significó un costo importante ,PP_4,4
567,1,3,4,,8,81,,1,7,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del costo,Por favor indique cuánto le costó el trámite (moneda local),PP_5,15
567,1,3,4,,8,81,,1,7,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Esfuerzo de traslado,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) supuso un esfuerzo importante en términos de traslados al lugar de atención,PP_6,10
567,1,3,4,,8,81,,1,7,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del esfuerzo de traslado,Por favor indique la distancia que tuvo que trasladarse (en kilómetros),PP_7,24
567,1,3,4,,8,81,,1,7,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Imparcialidad,Recibí un trato justo durante el proceso,PP_8,4
567,1,3,4,,8,81,,1,7,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Sentido de los requisitos,Considero que el trámite exige requisitos de información o pasos innecesarios,PP_9,10
567,1,3,4,,8,81,,1,7,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Cortesía,Los funcionarios me trataron respetuosamente,PS_1,6
567,1,3,4,,8,81,,1,7,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Profesionalidad,Los funcionarios tenían el conocimiento suficiente como para procesar mi solicitud,PS_2,7
567,1,3,4,,8,81,,1,7,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Empatía,Los funcionarios tomaron en consideración los aspectos pariculares de mi situación personal,PS_3,10
567,1,3,4,,8,81,,1,7,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Eficiencia,"Los funcionarios hicieron un trabajo eficiente, evitando retrasos innecesarios",PS_4,4
567,1,3,4,,8,81,,1,7,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Honestidad,Considero que los funcionarios obraron honradamente,PS_5,5
567,1,3,4,,8,81,,1,7,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Accesibilidad del local,"El lugar a donde usted realizó el servicio, cuenta con facilidades de acceso para personas con capacidades diferentes (que requieren alternativas de acceso especiales) ",PU_1,10
567,1,3,4,,8,81,,1,7,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Usabilidad,Una vez dentro del centro de atención los pasos que tuve que realizar fueron simples (fue fácil moverse dentro de las instalaciones y encontrar los puntos de atención),PU_2,7
567,1,3,4,,8,81,,1,7,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Confort,El lugar de atención era agradable,PU_3,10
567,1,3,4,,8,81,,1,7,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Claridad,Entendí con facilidad la información proporcionada y los formularios (no necesité ayuda para completarlos),PI_2,9
567,1,3,4,,8,81,,1,7,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Información sobre procedimiento,Pude encontrar y acceder fácilmente a la información que necesité para realizar el trámite,PI_3,9
571,1,3,6,,7,71,,1,4,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Honestidad,Considero que los funcionarios obraron honradamente,PS_5,9
567,1,3,4,,8,81,,1,7,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Tiene algún comentario o sugerencia adicional con relación a este trámite? ,PA_1,
567,1,3,4,,8,81,,1,7,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo mejor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_2,
567,1,3,4,,8,81,,1,7,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo peor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_3,
568,2,3,6,,12,121,,1,7,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el gobierno,"El gobierno de mi país, me genera confianza",PC_1,8
568,2,3,6,,12,121,,1,7,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el organismo,El organismo que presta el servicio me ha generado confianza,PG_5,9
568,2,3,6,,12,121,,1,7,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal utilizado,¿Por cuál modalidad ha tramitado este servicio por última vez? ,PG_1,1
568,2,3,6,,12,121,,1,7,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal de preferencia,"Si hubiera preferido utilizar otra modalidad, ¿Cuál habría utilizado? ",PG_2,4
568,2,3,6,,12,121,,1,7,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Satisfacción explícita,En general ¿Cómo califica el grado de satisfacción de la experiencia que tuvo con el servicio?,PG_3,7
568,2,3,6,,12,121,,1,7,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Expectativas,Cómo califica… la calidad del servicio recibido,PG_4,7
568,2,3,6,,12,121,,1,7,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Ideal de calidad,La calidad del servicio podría mejorarse,PG_6,10
568,2,3,6,,12,121,,1,7,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Valor,"Considero que es necesario que el gobierno ofrezca (o exija, de ser el caso) este servicio",PG_7,10
568,2,3,6,,12,121,,1,7,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Tiempo de tramitación,Considero que el tiempo de realización del trámite (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) fue razonable,PP_1,7
568,2,3,6,,12,121,,1,7,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (valor),Por favor indique cuánto tiempo duró el trámite,PP_2,1
568,2,3,6,,12,121,,1,7,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (unidades),"Indique si la duración de trámite fue en meses, días, horas, o minutos. ",PP_3,3
568,2,3,6,,12,121,,1,7,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Costo,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) le significó un costo importante ,PP_4,7
568,2,3,6,,12,121,,1,7,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del costo,Por favor indique cuánto le costó el trámite (moneda local),PP_5,15
568,2,3,6,,12,121,,1,7,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Esfuerzo de traslado,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) supuso un esfuerzo importante en términos de traslados al lugar de atención,PP_6,7
568,2,3,6,,12,121,,1,7,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del esfuerzo de traslado,Por favor indique la distancia que tuvo que trasladarse (en kilómetros),PP_7,5
568,2,3,6,,12,121,,1,7,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Imparcialidad,Recibí un trato justo durante el proceso,PP_8,8
568,2,3,6,,12,121,,1,7,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Sentido de los requisitos,Considero que el trámite exige requisitos de información o pasos innecesarios,PP_9,8
568,2,3,6,,12,121,,1,7,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Cortesía,Los funcionarios me trataron respetuosamente,PS_1,8
568,2,3,6,,12,121,,1,7,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Profesionalidad,Los funcionarios tenían el conocimiento suficiente como para procesar mi solicitud,PS_2,8
568,2,3,6,,12,121,,1,7,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Empatía,Los funcionarios tomaron en consideración los aspectos pariculares de mi situación personal,PS_3,8
568,2,3,6,,12,121,,1,7,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Eficiencia,"Los funcionarios hicieron un trabajo eficiente, evitando retrasos innecesarios",PS_4,7
568,2,3,6,,12,121,,1,7,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Honestidad,Considero que los funcionarios obraron honradamente,PS_5,10
568,2,3,6,,12,121,,1,7,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Accesibilidad del local,"El lugar a donde usted realizó el servicio, cuenta con facilidades de acceso para personas con capacidades diferentes (que requieren alternativas de acceso especiales) ",PU_1,9
568,2,3,6,,12,121,,1,7,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Usabilidad,Una vez dentro del centro de atención los pasos que tuve que realizar fueron simples (fue fácil moverse dentro de las instalaciones y encontrar los puntos de atención),PU_2,8
568,2,3,6,,12,121,,1,7,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Confort,El lugar de atención era agradable,PU_3,8
568,2,3,6,,12,121,,1,7,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Claridad,Entendí con facilidad la información proporcionada y los formularios (no necesité ayuda para completarlos),PI_2,10
568,2,3,6,,12,121,,1,7,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Información sobre procedimiento,Pude encontrar y acceder fácilmente a la información que necesité para realizar el trámite,PI_3,9
568,2,3,6,,12,121,,1,7,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Tiene algún comentario o sugerencia adicional con relación a este trámite? ,PA_1,
568,2,3,6,,12,121,,1,7,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo mejor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_2,
568,2,3,6,,12,121,,1,7,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo peor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_3,
569,1,3,6,,7,71,,1,5,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el gobierno,"El gobierno de mi país, me genera confianza",PC_1,2
569,1,3,6,,7,71,,1,5,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el organismo,El organismo que presta el servicio me ha generado confianza,PG_5,5
569,1,3,6,,7,71,,1,5,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal utilizado,¿Por cuál modalidad ha tramitado este servicio por última vez? ,PG_1,1
569,1,3,6,,7,71,,1,5,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal de preferencia,"Si hubiera preferido utilizar otra modalidad, ¿Cuál habría utilizado? ",PG_2,2
569,1,3,6,,7,71,,1,5,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Satisfacción explícita,En general ¿Cómo califica el grado de satisfacción de la experiencia que tuvo con el servicio?,PG_3,2
569,1,3,6,,7,71,,1,5,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Expectativas,Cómo califica… la calidad del servicio recibido,PG_4,10
569,1,3,6,,7,71,,1,5,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Ideal de calidad,La calidad del servicio podría mejorarse,PG_6,7
569,1,3,6,,7,71,,1,5,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Valor,"Considero que es necesario que el gobierno ofrezca (o exija, de ser el caso) este servicio",PG_7,6
569,1,3,6,,7,71,,1,5,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Tiempo de tramitación,Considero que el tiempo de realización del trámite (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) fue razonable,PP_1,7
569,1,3,6,,7,71,,1,5,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (valor),Por favor indique cuánto tiempo duró el trámite,PP_2,48
569,1,3,6,,7,71,,1,5,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (unidades),"Indique si la duración de trámite fue en meses, días, horas, o minutos. ",PP_3,4
573,2,3,6,,5,51,,1,3,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Eficiencia,"Los funcionarios hicieron un trabajo eficiente, evitando retrasos innecesarios",PS_4,2
569,1,3,6,,7,71,,1,5,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Costo,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) le significó un costo importante ,PP_4,10
569,1,3,6,,7,71,,1,5,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del costo,Por favor indique cuánto le costó el trámite (moneda local),PP_5,15
569,1,3,6,,7,71,,1,5,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Esfuerzo de traslado,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) supuso un esfuerzo importante en términos de traslados al lugar de atención,PP_6,7
569,1,3,6,,7,71,,1,5,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del esfuerzo de traslado,Por favor indique la distancia que tuvo que trasladarse (en kilómetros),PP_7,60
569,1,3,6,,7,71,,1,5,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Imparcialidad,Recibí un trato justo durante el proceso,PP_8,7
569,1,3,6,,7,71,,1,5,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Sentido de los requisitos,Considero que el trámite exige requisitos de información o pasos innecesarios,PP_9,5
569,1,3,6,,7,71,,1,5,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Cortesía,Los funcionarios me trataron respetuosamente,PS_1,7
569,1,3,6,,7,71,,1,5,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Profesionalidad,Los funcionarios tenían el conocimiento suficiente como para procesar mi solicitud,PS_2,7
569,1,3,6,,7,71,,1,5,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Empatía,Los funcionarios tomaron en consideración los aspectos pariculares de mi situación personal,PS_3,7
569,1,3,6,,7,71,,1,5,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Eficiencia,"Los funcionarios hicieron un trabajo eficiente, evitando retrasos innecesarios",PS_4,7
569,1,3,6,,7,71,,1,5,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Honestidad,Considero que los funcionarios obraron honradamente,PS_5,7
569,1,3,6,,7,71,,1,5,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Accesibilidad del local,"El lugar a donde usted realizó el servicio, cuenta con facilidades de acceso para personas con capacidades diferentes (que requieren alternativas de acceso especiales) ",PU_1,6
569,1,3,6,,7,71,,1,5,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Usabilidad,Una vez dentro del centro de atención los pasos que tuve que realizar fueron simples (fue fácil moverse dentro de las instalaciones y encontrar los puntos de atención),PU_2,7
569,1,3,6,,7,71,,1,5,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Confort,El lugar de atención era agradable,PU_3,6
569,1,3,6,,7,71,,1,5,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Claridad,Entendí con facilidad la información proporcionada y los formularios (no necesité ayuda para completarlos),PI_2,7
569,1,3,6,,7,71,,1,5,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Información sobre procedimiento,Pude encontrar y acceder fácilmente a la información que necesité para realizar el trámite,PI_3,7
569,1,3,6,,7,71,,1,5,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Tiene algún comentario o sugerencia adicional con relación a este trámite? ,PA_1,
569,1,3,6,,7,71,,1,5,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo mejor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_2,
569,1,3,6,,7,71,,1,5,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo peor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_3,
570,2,3,7,,1,11,,1,1,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el gobierno,"El gobierno de mi país, me genera confianza",PC_1,4
570,2,3,7,,1,11,,1,1,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el organismo,El organismo que presta el servicio me ha generado confianza,PG_5,8
570,2,3,7,,1,11,,1,1,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal utilizado,¿Por cuál modalidad ha tramitado este servicio por última vez? ,PG_1,1
570,2,3,7,,1,11,,1,1,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal de preferencia,"Si hubiera preferido utilizar otra modalidad, ¿Cuál habría utilizado? ",PG_2,2
570,2,3,7,,1,11,,1,1,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Satisfacción explícita,En general ¿Cómo califica el grado de satisfacción de la experiencia que tuvo con el servicio?,PG_3,4
570,2,3,7,,1,11,,1,1,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Expectativas,Cómo califica… la calidad del servicio recibido,PG_4,6
570,2,3,7,,1,11,,1,1,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Valor,"Considero que es necesario que el gobierno ofrezca (o exija, de ser el caso) este servicio",PG_7,10
570,2,3,7,,1,11,,1,1,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Tiempo de tramitación,Considero que el tiempo de realización del trámite (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) fue razonable,PP_1,2
570,2,3,7,,1,11,,1,1,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (valor),Por favor indique cuánto tiempo duró el trámite,PP_2,3
570,2,3,7,,1,11,,1,1,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (unidades),"Indique si la duración de trámite fue en meses, días, horas, o minutos. ",PP_3,3
570,2,3,7,,1,11,,1,1,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Costo,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) le significó un costo importante ,PP_4,2
570,2,3,7,,1,11,,1,1,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del costo,Por favor indique cuánto le costó el trámite (moneda local),PP_5,15
570,2,3,7,,1,11,,1,1,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Esfuerzo de traslado,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) supuso un esfuerzo importante en términos de traslados al lugar de atención,PP_6,3
570,2,3,7,,1,11,,1,1,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del esfuerzo de traslado,Por favor indique la distancia que tuvo que trasladarse (en kilómetros),PP_7,10
570,2,3,7,,1,11,,1,1,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Imparcialidad,Recibí un trato justo durante el proceso,PP_8,7
570,2,3,7,,1,11,,1,1,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Sentido de los requisitos,Considero que el trámite exige requisitos de información o pasos innecesarios,PP_9,3
570,2,3,7,,1,11,,1,1,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Cortesía,Los funcionarios me trataron respetuosamente,PS_1,8
570,2,3,7,,1,11,,1,1,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Profesionalidad,Los funcionarios tenían el conocimiento suficiente como para procesar mi solicitud,PS_2,9
570,2,3,7,,1,11,,1,1,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Empatía,Los funcionarios tomaron en consideración los aspectos pariculares de mi situación personal,PS_3,10
570,2,3,7,,1,11,,1,1,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Eficiencia,"Los funcionarios hicieron un trabajo eficiente, evitando retrasos innecesarios",PS_4,2
570,2,3,7,,1,11,,1,1,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Honestidad,Considero que los funcionarios obraron honradamente,PS_5,9
570,2,3,7,,1,11,,1,1,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Accesibilidad del local,"El lugar a donde usted realizó el servicio, cuenta con facilidades de acceso para personas con capacidades diferentes (que requieren alternativas de acceso especiales) ",PU_1,10
570,2,3,7,,1,11,,1,1,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Usabilidad,Una vez dentro del centro de atención los pasos que tuve que realizar fueron simples (fue fácil moverse dentro de las instalaciones y encontrar los puntos de atención),PU_2,7
570,2,3,7,,1,11,,1,1,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Confort,El lugar de atención era agradable,PU_3,7
570,2,3,7,,1,11,,1,1,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Claridad,Entendí con facilidad la información proporcionada y los formularios (no necesité ayuda para completarlos),PI_2,8
570,2,3,7,,1,11,,1,1,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Información sobre procedimiento,Pude encontrar y acceder fácilmente a la información que necesité para realizar el trámite,PI_3,7
573,2,3,6,,5,51,,1,3,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Honestidad,Considero que los funcionarios obraron honradamente,PS_5,7
570,2,3,7,,1,11,,1,1,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Tiene algún comentario o sugerencia adicional con relación a este trámite? ,PA_1,
570,2,3,7,,1,11,,1,1,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo mejor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_2,
570,2,3,7,,1,11,,1,1,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo peor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_3,
571,1,3,6,,7,71,,1,4,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el gobierno,"El gobierno de mi país, me genera confianza",PC_1,7
571,1,3,6,,7,71,,1,4,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el organismo,El organismo que presta el servicio me ha generado confianza,PG_5,9
571,1,3,6,,7,71,,1,4,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal utilizado,¿Por cuál modalidad ha tramitado este servicio por última vez? ,PG_1,1
571,1,3,6,,7,71,,1,4,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal de preferencia,"Si hubiera preferido utilizar otra modalidad, ¿Cuál habría utilizado? ",PG_2,2
571,1,3,6,,7,71,,1,4,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Satisfacción explícita,En general ¿Cómo califica el grado de satisfacción de la experiencia que tuvo con el servicio?,PG_3,8
571,1,3,6,,7,71,,1,4,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Valor,"Considero que es necesario que el gobierno ofrezca (o exija, de ser el caso) este servicio",PG_7,9
571,1,3,6,,7,71,,1,4,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Tiempo de tramitación,Considero que el tiempo de realización del trámite (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) fue razonable,PP_1,5
571,1,3,6,,7,71,,1,4,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (valor),Por favor indique cuánto tiempo duró el trámite,PP_2,1
571,1,3,6,,7,71,,1,4,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (unidades),"Indique si la duración de trámite fue en meses, días, horas, o minutos. ",PP_3,1
571,1,3,6,,7,71,,1,4,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Costo,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) le significó un costo importante ,PP_4,1
571,1,3,6,,7,71,,1,4,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del costo,Por favor indique cuánto le costó el trámite (moneda local),PP_5,7
571,1,3,6,,7,71,,1,4,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Esfuerzo de traslado,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) supuso un esfuerzo importante en términos de traslados al lugar de atención,PP_6,4
571,1,3,6,,7,71,,1,4,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del esfuerzo de traslado,Por favor indique la distancia que tuvo que trasladarse (en kilómetros),PP_7,5
571,1,3,6,,7,71,,1,4,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Imparcialidad,Recibí un trato justo durante el proceso,PP_8,9
571,1,3,6,,7,71,,1,4,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Sentido de los requisitos,Considero que el trámite exige requisitos de información o pasos innecesarios,PP_9,2
571,1,3,6,,7,71,,1,4,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Cortesía,Los funcionarios me trataron respetuosamente,PS_1,9
571,1,3,6,,7,71,,1,4,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Profesionalidad,Los funcionarios tenían el conocimiento suficiente como para procesar mi solicitud,PS_2,9
571,1,3,6,,7,71,,1,4,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Empatía,Los funcionarios tomaron en consideración los aspectos pariculares de mi situación personal,PS_3,10
571,1,3,6,,7,71,,1,4,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Eficiencia,"Los funcionarios hicieron un trabajo eficiente, evitando retrasos innecesarios",PS_4,5
571,1,3,6,,7,71,,1,4,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Accesibilidad del local,"El lugar a donde usted realizó el servicio, cuenta con facilidades de acceso para personas con capacidades diferentes (que requieren alternativas de acceso especiales) ",PU_1,9
571,1,3,6,,7,71,,1,4,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Usabilidad,Una vez dentro del centro de atención los pasos que tuve que realizar fueron simples (fue fácil moverse dentro de las instalaciones y encontrar los puntos de atención),PU_2,10
571,1,3,6,,7,71,,1,4,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Confort,El lugar de atención era agradable,PU_3,9
571,1,3,6,,7,71,,1,4,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Claridad,Entendí con facilidad la información proporcionada y los formularios (no necesité ayuda para completarlos),PI_2,10
571,1,3,6,,7,71,,1,4,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Información sobre procedimiento,Pude encontrar y acceder fácilmente a la información que necesité para realizar el trámite,PI_3,10
572,1,3,8,,21,211,,1,2,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el gobierno,"El gobierno de mi país, me genera confianza",PC_1,5
572,1,3,8,,21,211,,1,2,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el organismo,El organismo que presta el servicio me ha generado confianza,PG_5,8
572,1,3,8,,21,211,,1,2,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal utilizado,¿Por cuál modalidad ha tramitado este servicio por última vez? ,PG_1,1
572,1,3,8,,21,211,,1,2,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal de preferencia,"Si hubiera preferido utilizar otra modalidad, ¿Cuál habría utilizado? ",PG_2,2
572,1,3,8,,21,211,,1,2,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Satisfacción explícita,En general ¿Cómo califica el grado de satisfacción de la experiencia que tuvo con el servicio?,PG_3,4
572,1,3,8,,21,211,,1,2,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Expectativas,Cómo califica… la calidad del servicio recibido,PG_4,3
572,1,3,8,,21,211,,1,2,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Ideal de calidad,La calidad del servicio podría mejorarse,PG_6,7
572,1,3,8,,21,211,,1,2,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Valor,"Considero que es necesario que el gobierno ofrezca (o exija, de ser el caso) este servicio",PG_7,9
572,1,3,8,,21,211,,1,2,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Tiempo de tramitación,Considero que el tiempo de realización del trámite (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) fue razonable,PP_1,7
572,1,3,8,,21,211,,1,2,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Costo,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) le significó un costo importante ,PP_4,6
572,1,3,8,,21,211,,1,2,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Esfuerzo de traslado,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) supuso un esfuerzo importante en términos de traslados al lugar de atención,PP_6,7
572,1,3,8,,21,211,,1,2,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Imparcialidad,Recibí un trato justo durante el proceso,PP_8,7
572,1,3,8,,21,211,,1,2,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Sentido de los requisitos,Considero que el trámite exige requisitos de información o pasos innecesarios,PP_9,7
572,1,3,8,,21,211,,1,2,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Cortesía,Los funcionarios me trataron respetuosamente,PS_1,10
572,1,3,8,,21,211,,1,2,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Profesionalidad,Los funcionarios tenían el conocimiento suficiente como para procesar mi solicitud,PS_2,9
572,1,3,8,,21,211,,1,2,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Empatía,Los funcionarios tomaron en consideración los aspectos pariculares de mi situación personal,PS_3,4
572,1,3,8,,21,211,,1,2,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Eficiencia,"Los funcionarios hicieron un trabajo eficiente, evitando retrasos innecesarios",PS_4,5
572,1,3,8,,21,211,,1,2,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Honestidad,Considero que los funcionarios obraron honradamente,PS_5,7
574,1,3,6,,12,121,,1,4,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Eficiencia,"Los funcionarios hicieron un trabajo eficiente, evitando retrasos innecesarios",PS_4,7
572,1,3,8,,21,211,,1,2,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Accesibilidad del local,"El lugar a donde usted realizó el servicio, cuenta con facilidades de acceso para personas con capacidades diferentes (que requieren alternativas de acceso especiales) ",PU_1,8
572,1,3,8,,21,211,,1,2,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Usabilidad,Una vez dentro del centro de atención los pasos que tuve que realizar fueron simples (fue fácil moverse dentro de las instalaciones y encontrar los puntos de atención),PU_2,8
572,1,3,8,,21,211,,1,2,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Confort,El lugar de atención era agradable,PU_3,10
572,1,3,8,,21,211,,1,2,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Claridad,Entendí con facilidad la información proporcionada y los formularios (no necesité ayuda para completarlos),PI_2,6
572,1,3,8,,21,211,,1,2,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Información sobre procedimiento,Pude encontrar y acceder fácilmente a la información que necesité para realizar el trámite,PI_3,3
573,2,3,6,,5,51,,1,3,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el gobierno,"El gobierno de mi país, me genera confianza",PC_1,3
573,2,3,6,,5,51,,1,3,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el organismo,El organismo que presta el servicio me ha generado confianza,PG_5,6
573,2,3,6,,5,51,,1,3,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal utilizado,¿Por cuál modalidad ha tramitado este servicio por última vez? ,PG_1,1
573,2,3,6,,5,51,,1,3,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal de preferencia,"Si hubiera preferido utilizar otra modalidad, ¿Cuál habría utilizado? ",PG_2,2
573,2,3,6,,5,51,,1,3,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Satisfacción explícita,En general ¿Cómo califica el grado de satisfacción de la experiencia que tuvo con el servicio?,PG_3,6
573,2,3,6,,5,51,,1,3,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Expectativas,Cómo califica… la calidad del servicio recibido,PG_4,5
573,2,3,6,,5,51,,1,3,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Ideal de calidad,La calidad del servicio podría mejorarse,PG_6,8
573,2,3,6,,5,51,,1,3,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Valor,"Considero que es necesario que el gobierno ofrezca (o exija, de ser el caso) este servicio",PG_7,7
573,2,3,6,,5,51,,1,3,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Tiempo de tramitación,Considero que el tiempo de realización del trámite (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) fue razonable,PP_1,2
573,2,3,6,,5,51,,1,3,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (valor),Por favor indique cuánto tiempo duró el trámite,PP_2,4
573,2,3,6,,5,51,,1,3,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (unidades),"Indique si la duración de trámite fue en meses, días, horas, o minutos. ",PP_3,2
573,2,3,6,,5,51,,1,3,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Costo,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) le significó un costo importante ,PP_4,4
573,2,3,6,,5,51,,1,3,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del costo,Por favor indique cuánto le costó el trámite (moneda local),PP_5,10
575,1,3,6,,5,51,,1,3,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Honestidad,Considero que los funcionarios obraron honradamente,PS_5,10
573,2,3,6,,5,51,,1,3,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Esfuerzo de traslado,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) supuso un esfuerzo importante en términos de traslados al lugar de atención,PP_6,5
573,2,3,6,,5,51,,1,3,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Imparcialidad,Recibí un trato justo durante el proceso,PP_8,7
573,2,3,6,,5,51,,1,3,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Sentido de los requisitos,Considero que el trámite exige requisitos de información o pasos innecesarios,PP_9,5
573,2,3,6,,5,51,,1,3,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Cortesía,Los funcionarios me trataron respetuosamente,PS_1,7
573,2,3,6,,5,51,,1,3,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Profesionalidad,Los funcionarios tenían el conocimiento suficiente como para procesar mi solicitud,PS_2,9
573,2,3,6,,5,51,,1,3,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Empatía,Los funcionarios tomaron en consideración los aspectos pariculares de mi situación personal,PS_3,6
573,2,3,6,,5,51,,1,3,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Accesibilidad del local,"El lugar a donde usted realizó el servicio, cuenta con facilidades de acceso para personas con capacidades diferentes (que requieren alternativas de acceso especiales) ",PU_1,9
573,2,3,6,,5,51,,1,3,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Usabilidad,Una vez dentro del centro de atención los pasos que tuve que realizar fueron simples (fue fácil moverse dentro de las instalaciones y encontrar los puntos de atención),PU_2,5
573,2,3,6,,5,51,,1,3,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Confort,El lugar de atención era agradable,PU_3,3
573,2,3,6,,5,51,,1,3,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Claridad,Entendí con facilidad la información proporcionada y los formularios (no necesité ayuda para completarlos),PI_2,6
573,2,3,6,,5,51,,1,3,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Información sobre procedimiento,Pude encontrar y acceder fácilmente a la información que necesité para realizar el trámite,PI_3,5
574,1,3,6,,12,121,,1,4,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el gobierno,"El gobierno de mi país, me genera confianza",PC_1,7
574,1,3,6,,12,121,,1,4,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el organismo,El organismo que presta el servicio me ha generado confianza,PG_5,9
574,1,3,6,,12,121,,1,4,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal utilizado,¿Por cuál modalidad ha tramitado este servicio por última vez? ,PG_1,1
574,1,3,6,,12,121,,1,4,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal de preferencia,"Si hubiera preferido utilizar otra modalidad, ¿Cuál habría utilizado? ",PG_2,2
574,1,3,6,,12,121,,1,4,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Satisfacción explícita,En general ¿Cómo califica el grado de satisfacción de la experiencia que tuvo con el servicio?,PG_3,5
574,1,3,6,,12,121,,1,4,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Expectativas,Cómo califica… la calidad del servicio recibido,PG_4,5
574,1,3,6,,12,121,,1,4,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Ideal de calidad,La calidad del servicio podría mejorarse,PG_6,10
574,1,3,6,,12,121,,1,4,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Valor,"Considero que es necesario que el gobierno ofrezca (o exija, de ser el caso) este servicio",PG_7,9
574,1,3,6,,12,121,,1,4,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Tiempo de tramitación,Considero que el tiempo de realización del trámite (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) fue razonable,PP_1,2
574,1,3,6,,12,121,,1,4,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (valor),Por favor indique cuánto tiempo duró el trámite,PP_2,2
574,1,3,6,,12,121,,1,4,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (unidades),"Indique si la duración de trámite fue en meses, días, horas, o minutos. ",PP_3,3
574,1,3,6,,12,121,,1,4,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Costo,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) le significó un costo importante ,PP_4,7
574,1,3,6,,12,121,,1,4,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del costo,Por favor indique cuánto le costó el trámite (moneda local),PP_5,15
574,1,3,6,,12,121,,1,4,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Esfuerzo de traslado,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) supuso un esfuerzo importante en términos de traslados al lugar de atención,PP_6,1
574,1,3,6,,12,121,,1,4,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Imparcialidad,Recibí un trato justo durante el proceso,PP_8,7
574,1,3,6,,12,121,,1,4,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Sentido de los requisitos,Considero que el trámite exige requisitos de información o pasos innecesarios,PP_9,2
574,1,3,6,,12,121,,1,4,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Cortesía,Los funcionarios me trataron respetuosamente,PS_1,10
712,2,5,6,,1,11,,1,4,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el gobierno,"El gobierno de mi país, me genera confianza",PC_1,8
574,1,3,6,,12,121,,1,4,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Profesionalidad,Los funcionarios tenían el conocimiento suficiente como para procesar mi solicitud,PS_2,9
574,1,3,6,,12,121,,1,4,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Empatía,Los funcionarios tomaron en consideración los aspectos pariculares de mi situación personal,PS_3,8
574,1,3,6,,12,121,,1,4,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Honestidad,Considero que los funcionarios obraron honradamente,PS_5,8
574,1,3,6,,12,121,,1,4,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Accesibilidad del local,"El lugar a donde usted realizó el servicio, cuenta con facilidades de acceso para personas con capacidades diferentes (que requieren alternativas de acceso especiales) ",PU_1,2
574,1,3,6,,12,121,,1,4,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Usabilidad,Una vez dentro del centro de atención los pasos que tuve que realizar fueron simples (fue fácil moverse dentro de las instalaciones y encontrar los puntos de atención),PU_2,5
574,1,3,6,,12,121,,1,4,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Confort,El lugar de atención era agradable,PU_3,6
574,1,3,6,,12,121,,1,4,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Claridad,Entendí con facilidad la información proporcionada y los formularios (no necesité ayuda para completarlos),PI_2,7
574,1,3,6,,12,121,,1,4,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Información sobre procedimiento,Pude encontrar y acceder fácilmente a la información que necesité para realizar el trámite,PI_3,7
575,1,3,6,,5,51,,1,3,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el gobierno,"El gobierno de mi país, me genera confianza",PC_1,10
575,1,3,6,,5,51,,1,3,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el organismo,El organismo que presta el servicio me ha generado confianza,PG_5,10
575,1,3,6,,5,51,,1,3,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal utilizado,¿Por cuál modalidad ha tramitado este servicio por última vez? ,PG_1,1
575,1,3,6,,5,51,,1,3,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal de preferencia,"Si hubiera preferido utilizar otra modalidad, ¿Cuál habría utilizado? ",PG_2,2
575,1,3,6,,5,51,,1,3,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Satisfacción explícita,En general ¿Cómo califica el grado de satisfacción de la experiencia que tuvo con el servicio?,PG_3,7
575,1,3,6,,5,51,,1,3,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Expectativas,Cómo califica… la calidad del servicio recibido,PG_4,10
575,1,3,6,,5,51,,1,3,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Ideal de calidad,La calidad del servicio podría mejorarse,PG_6,10
575,1,3,6,,5,51,,1,3,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Valor,"Considero que es necesario que el gobierno ofrezca (o exija, de ser el caso) este servicio",PG_7,10
575,1,3,6,,5,51,,1,3,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Tiempo de tramitación,Considero que el tiempo de realización del trámite (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) fue razonable,PP_1,6
575,1,3,6,,5,51,,1,3,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (valor),Por favor indique cuánto tiempo duró el trámite,PP_2,2
575,1,3,6,,5,51,,1,3,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (unidades),"Indique si la duración de trámite fue en meses, días, horas, o minutos. ",PP_3,3
575,1,3,6,,5,51,,1,3,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Costo,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) le significó un costo importante ,PP_4,4
575,1,3,6,,5,51,,1,3,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del costo,Por favor indique cuánto le costó el trámite (moneda local),PP_5,15
575,1,3,6,,5,51,,1,3,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Esfuerzo de traslado,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) supuso un esfuerzo importante en términos de traslados al lugar de atención,PP_6,1
575,1,3,6,,5,51,,1,3,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del esfuerzo de traslado,Por favor indique la distancia que tuvo que trasladarse (en kilómetros),PP_7,2
575,1,3,6,,5,51,,1,3,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Imparcialidad,Recibí un trato justo durante el proceso,PP_8,10
575,1,3,6,,5,51,,1,3,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Sentido de los requisitos,Considero que el trámite exige requisitos de información o pasos innecesarios,PP_9,1
575,1,3,6,,5,51,,1,3,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Cortesía,Los funcionarios me trataron respetuosamente,PS_1,10
575,1,3,6,,5,51,,1,3,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Profesionalidad,Los funcionarios tenían el conocimiento suficiente como para procesar mi solicitud,PS_2,10
575,1,3,6,,5,51,,1,3,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Empatía,Los funcionarios tomaron en consideración los aspectos pariculares de mi situación personal,PS_3,10
575,1,3,6,,5,51,,1,3,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Eficiencia,"Los funcionarios hicieron un trabajo eficiente, evitando retrasos innecesarios",PS_4,10
575,1,3,6,,5,51,,1,3,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Accesibilidad del local,"El lugar a donde usted realizó el servicio, cuenta con facilidades de acceso para personas con capacidades diferentes (que requieren alternativas de acceso especiales) ",PU_1,10
575,1,3,6,,5,51,,1,3,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Usabilidad,Una vez dentro del centro de atención los pasos que tuve que realizar fueron simples (fue fácil moverse dentro de las instalaciones y encontrar los puntos de atención),PU_2,10
575,1,3,6,,5,51,,1,3,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Confort,El lugar de atención era agradable,PU_3,10
575,1,3,6,,5,51,,1,3,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Claridad,Entendí con facilidad la información proporcionada y los formularios (no necesité ayuda para completarlos),PI_2,9
575,1,3,6,,5,51,,1,3,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Información sobre procedimiento,Pude encontrar y acceder fácilmente a la información que necesité para realizar el trámite,PI_3,10
575,1,3,6,,5,51,,1,3,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Tiene algún comentario o sugerencia adicional con relación a este trámite? ,PA_1,
575,1,3,6,,5,51,,1,3,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo mejor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_2,
575,1,3,6,,5,51,,1,3,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo peor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_3,
576,2,3,8,,1,11,,1,3,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el gobierno,"El gobierno de mi país, me genera confianza",PC_1,5
576,2,3,8,,1,11,,1,3,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el organismo,El organismo que presta el servicio me ha generado confianza,PG_5,7
576,2,3,8,,1,11,,1,3,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal utilizado,¿Por cuál modalidad ha tramitado este servicio por última vez? ,PG_1,1
576,2,3,8,,1,11,,1,3,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal de preferencia,"Si hubiera preferido utilizar otra modalidad, ¿Cuál habría utilizado? ",PG_2,3
576,2,3,8,,1,11,,1,3,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Satisfacción explícita,En general ¿Cómo califica el grado de satisfacción de la experiencia que tuvo con el servicio?,PG_3,7
576,2,3,8,,1,11,,1,3,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Expectativas,Cómo califica… la calidad del servicio recibido,PG_4,7
576,2,3,8,,1,11,,1,3,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Ideal de calidad,La calidad del servicio podría mejorarse,PG_6,7
576,2,3,8,,1,11,,1,3,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Valor,"Considero que es necesario que el gobierno ofrezca (o exija, de ser el caso) este servicio",PG_7,7
576,2,3,8,,1,11,,1,3,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Tiempo de tramitación,Considero que el tiempo de realización del trámite (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) fue razonable,PP_1,6
576,2,3,8,,1,11,,1,3,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (valor),Por favor indique cuánto tiempo duró el trámite,PP_2,30
576,2,3,8,,1,11,,1,3,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (unidades),"Indique si la duración de trámite fue en meses, días, horas, o minutos. ",PP_3,4
576,2,3,8,,1,11,,1,3,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Costo,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) le significó un costo importante ,PP_4,5
576,2,3,8,,1,11,,1,3,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del costo,Por favor indique cuánto le costó el trámite (moneda local),PP_5,15
576,2,3,8,,1,11,,1,3,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Esfuerzo de traslado,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) supuso un esfuerzo importante en términos de traslados al lugar de atención,PP_6,5
576,2,3,8,,1,11,,1,3,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del esfuerzo de traslado,Por favor indique la distancia que tuvo que trasladarse (en kilómetros),PP_7,15
576,2,3,8,,1,11,,1,3,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Imparcialidad,Recibí un trato justo durante el proceso,PP_8,7
576,2,3,8,,1,11,,1,3,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Sentido de los requisitos,Considero que el trámite exige requisitos de información o pasos innecesarios,PP_9,6
576,2,3,8,,1,11,,1,3,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Cortesía,Los funcionarios me trataron respetuosamente,PS_1,6
576,2,3,8,,1,11,,1,3,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Profesionalidad,Los funcionarios tenían el conocimiento suficiente como para procesar mi solicitud,PS_2,4
576,2,3,8,,1,11,,1,3,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Empatía,Los funcionarios tomaron en consideración los aspectos pariculares de mi situación personal,PS_3,4
576,2,3,8,,1,11,,1,3,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Eficiencia,"Los funcionarios hicieron un trabajo eficiente, evitando retrasos innecesarios",PS_4,4
576,2,3,8,,1,11,,1,3,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Honestidad,Considero que los funcionarios obraron honradamente,PS_5,7
576,2,3,8,,1,11,,1,3,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Accesibilidad del local,"El lugar a donde usted realizó el servicio, cuenta con facilidades de acceso para personas con capacidades diferentes (que requieren alternativas de acceso especiales) ",PU_1,8
576,2,3,8,,1,11,,1,3,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Usabilidad,Una vez dentro del centro de atención los pasos que tuve que realizar fueron simples (fue fácil moverse dentro de las instalaciones y encontrar los puntos de atención),PU_2,4
576,2,3,8,,1,11,,1,3,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Confort,El lugar de atención era agradable,PU_3,7
576,2,3,8,,1,11,,1,3,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Claridad,Entendí con facilidad la información proporcionada y los formularios (no necesité ayuda para completarlos),PI_2,5
576,2,3,8,,1,11,,1,3,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Información sobre procedimiento,Pude encontrar y acceder fácilmente a la información que necesité para realizar el trámite,PI_3,4
576,2,3,8,,1,11,,1,3,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Tiene algún comentario o sugerencia adicional con relación a este trámite? ,PA_1,
576,2,3,8,,1,11,,1,3,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo mejor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_2,
576,2,3,8,,1,11,,1,3,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo peor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_3,
577,1,3,4,,1,11,,2,4,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el gobierno,"El gobierno de mi país, me genera confianza",PC_1,8
577,1,3,4,,1,11,,2,4,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el organismo,El organismo que presta el servicio me ha generado confianza,PG_5,8
577,1,3,4,,1,11,,2,4,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal utilizado,¿Por cuál modalidad ha tramitado este servicio por última vez? ,PG_1,1
577,1,3,4,,1,11,,2,4,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal de preferencia,"Si hubiera preferido utilizar otra modalidad, ¿Cuál habría utilizado? ",PG_2,2
577,1,3,4,,1,11,,2,4,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Satisfacción explícita,En general ¿Cómo califica el grado de satisfacción de la experiencia que tuvo con el servicio?,PG_3,7
577,1,3,4,,1,11,,2,4,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Expectativas,Cómo califica… la calidad del servicio recibido,PG_4,7
577,1,3,4,,1,11,,2,4,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Ideal de calidad,La calidad del servicio podría mejorarse,PG_6,10
577,1,3,4,,1,11,,2,4,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Valor,"Considero que es necesario que el gobierno ofrezca (o exija, de ser el caso) este servicio",PG_7,8
577,1,3,4,,1,11,,2,4,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Tiempo de tramitación,Considero que el tiempo de realización del trámite (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) fue razonable,PP_1,3
577,1,3,4,,1,11,,2,4,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (valor),Por favor indique cuánto tiempo duró el trámite,PP_2,3
577,1,3,4,,1,11,,2,4,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (unidades),"Indique si la duración de trámite fue en meses, días, horas, o minutos. ",PP_3,3
577,1,3,4,,1,11,,2,4,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Costo,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) le significó un costo importante ,PP_4,5
577,1,3,4,,1,11,,2,4,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del costo,Por favor indique cuánto le costó el trámite (moneda local),PP_5,15
577,1,3,4,,1,11,,2,4,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Esfuerzo de traslado,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) supuso un esfuerzo importante en términos de traslados al lugar de atención,PP_6,4
577,1,3,4,,1,11,,2,4,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del esfuerzo de traslado,Por favor indique la distancia que tuvo que trasladarse (en kilómetros),PP_7,20
577,1,3,4,,1,11,,2,4,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Imparcialidad,Recibí un trato justo durante el proceso,PP_8,8
577,1,3,4,,1,11,,2,4,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Sentido de los requisitos,Considero que el trámite exige requisitos de información o pasos innecesarios,PP_9,4
577,1,3,4,,1,11,,2,4,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Cortesía,Los funcionarios me trataron respetuosamente,PS_1,8
577,1,3,4,,1,11,,2,4,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Profesionalidad,Los funcionarios tenían el conocimiento suficiente como para procesar mi solicitud,PS_2,9
577,1,3,4,,1,11,,2,4,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Empatía,Los funcionarios tomaron en consideración los aspectos pariculares de mi situación personal,PS_3,8
577,1,3,4,,1,11,,2,4,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Eficiencia,"Los funcionarios hicieron un trabajo eficiente, evitando retrasos innecesarios",PS_4,9
577,1,3,4,,1,11,,2,4,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Honestidad,Considero que los funcionarios obraron honradamente,PS_5,9
577,1,3,4,,1,11,,2,4,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Accesibilidad del local,"El lugar a donde usted realizó el servicio, cuenta con facilidades de acceso para personas con capacidades diferentes (que requieren alternativas de acceso especiales) ",PU_1,4
577,1,3,4,,1,11,,2,4,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Usabilidad,Una vez dentro del centro de atención los pasos que tuve que realizar fueron simples (fue fácil moverse dentro de las instalaciones y encontrar los puntos de atención),PU_2,6
577,1,3,4,,1,11,,2,4,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Confort,El lugar de atención era agradable,PU_3,7
577,1,3,4,,1,11,,2,4,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Claridad,Entendí con facilidad la información proporcionada y los formularios (no necesité ayuda para completarlos),PI_2,7
577,1,3,4,,1,11,,2,4,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Información sobre procedimiento,Pude encontrar y acceder fácilmente a la información que necesité para realizar el trámite,PI_3,6
577,1,3,4,,1,11,,2,4,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo peor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_3,
578,2,3,1,,5,51,,2,6,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el gobierno,"El gobierno de mi país, me genera confianza",PC_1,7
578,2,3,1,,5,51,,2,6,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el organismo,El organismo que presta el servicio me ha generado confianza,PG_5,7
578,2,3,1,,5,51,,2,6,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal utilizado,¿Por cuál modalidad ha tramitado este servicio por última vez? ,PG_1,1
578,2,3,1,,5,51,,2,6,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal de preferencia,"Si hubiera preferido utilizar otra modalidad, ¿Cuál habría utilizado? ",PG_2,4
578,2,3,1,,5,51,,2,6,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Satisfacción explícita,En general ¿Cómo califica el grado de satisfacción de la experiencia que tuvo con el servicio?,PG_3,9
578,2,3,1,,5,51,,2,6,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Expectativas,Cómo califica… la calidad del servicio recibido,PG_4,8
578,2,3,1,,5,51,,2,6,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Ideal de calidad,La calidad del servicio podría mejorarse,PG_6,9
578,2,3,1,,5,51,,2,6,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Valor,"Considero que es necesario que el gobierno ofrezca (o exija, de ser el caso) este servicio",PG_7,10
578,2,3,1,,5,51,,2,6,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Tiempo de tramitación,Considero que el tiempo de realización del trámite (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) fue razonable,PP_1,10
578,2,3,1,,5,51,,2,6,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (valor),Por favor indique cuánto tiempo duró el trámite,PP_2,30
578,2,3,1,,5,51,,2,6,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (unidades),"Indique si la duración de trámite fue en meses, días, horas, o minutos. ",PP_3,4
578,2,3,1,,5,51,,2,6,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Costo,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) le significó un costo importante ,PP_4,5
578,2,3,1,,5,51,,2,6,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del costo,Por favor indique cuánto le costó el trámite (moneda local),PP_5,10
578,2,3,1,,5,51,,2,6,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Esfuerzo de traslado,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) supuso un esfuerzo importante en términos de traslados al lugar de atención,PP_6,4
578,2,3,1,,5,51,,2,6,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del esfuerzo de traslado,Por favor indique la distancia que tuvo que trasladarse (en kilómetros),PP_7,20
578,2,3,1,,5,51,,2,6,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Imparcialidad,Recibí un trato justo durante el proceso,PP_8,7
578,2,3,1,,5,51,,2,6,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Sentido de los requisitos,Considero que el trámite exige requisitos de información o pasos innecesarios,PP_9,2
578,2,3,1,,5,51,,2,6,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Cortesía,Los funcionarios me trataron respetuosamente,PS_1,8
578,2,3,1,,5,51,,2,6,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Profesionalidad,Los funcionarios tenían el conocimiento suficiente como para procesar mi solicitud,PS_2,8
578,2,3,1,,5,51,,2,6,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Empatía,Los funcionarios tomaron en consideración los aspectos pariculares de mi situación personal,PS_3,7
578,2,3,1,,5,51,,2,6,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Eficiencia,"Los funcionarios hicieron un trabajo eficiente, evitando retrasos innecesarios",PS_4,9
578,2,3,1,,5,51,,2,6,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Honestidad,Considero que los funcionarios obraron honradamente,PS_5,9
578,2,3,1,,5,51,,2,6,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Accesibilidad del local,"El lugar a donde usted realizó el servicio, cuenta con facilidades de acceso para personas con capacidades diferentes (que requieren alternativas de acceso especiales) ",PU_1,10
578,2,3,1,,5,51,,2,6,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Usabilidad,Una vez dentro del centro de atención los pasos que tuve que realizar fueron simples (fue fácil moverse dentro de las instalaciones y encontrar los puntos de atención),PU_2,9
578,2,3,1,,5,51,,2,6,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Confort,El lugar de atención era agradable,PU_3,8
578,2,3,1,,5,51,,2,6,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Claridad,Entendí con facilidad la información proporcionada y los formularios (no necesité ayuda para completarlos),PI_2,9
578,2,3,1,,5,51,,2,6,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Información sobre procedimiento,Pude encontrar y acceder fácilmente a la información que necesité para realizar el trámite,PI_3,9
578,2,3,1,,5,51,,2,6,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Tiene algún comentario o sugerencia adicional con relación a este trámite? ,PA_1,
578,2,3,1,,5,51,,2,6,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo mejor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_2,
578,2,3,1,,5,51,,2,6,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo peor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_3,
579,1,3,6,,10,102,,1,4,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el gobierno,"El gobierno de mi país, me genera confianza",PC_1,10
579,1,3,6,,10,102,,1,4,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el organismo,El organismo que presta el servicio me ha generado confianza,PG_5,8
579,1,3,6,,10,102,,1,4,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal utilizado,¿Por cuál modalidad ha tramitado este servicio por última vez? ,PG_1,1
579,1,3,6,,10,102,,1,4,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal de preferencia,"Si hubiera preferido utilizar otra modalidad, ¿Cuál habría utilizado? ",PG_2,2
579,1,3,6,,10,102,,1,4,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Satisfacción explícita,En general ¿Cómo califica el grado de satisfacción de la experiencia que tuvo con el servicio?,PG_3,10
579,1,3,6,,10,102,,1,4,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Expectativas,Cómo califica… la calidad del servicio recibido,PG_4,8
579,1,3,6,,10,102,,1,4,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Ideal de calidad,La calidad del servicio podría mejorarse,PG_6,8
579,1,3,6,,10,102,,1,4,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Valor,"Considero que es necesario que el gobierno ofrezca (o exija, de ser el caso) este servicio",PG_7,10
579,1,3,6,,10,102,,1,4,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Tiempo de tramitación,Considero que el tiempo de realización del trámite (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) fue razonable,PP_1,7
579,1,3,6,,10,102,,1,4,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (valor),Por favor indique cuánto tiempo duró el trámite,PP_2,2
579,1,3,6,,10,102,,1,4,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (unidades),"Indique si la duración de trámite fue en meses, días, horas, o minutos. ",PP_3,3
579,1,3,6,,10,102,,1,4,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Costo,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) le significó un costo importante ,PP_4,6
579,1,3,6,,10,102,,1,4,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del costo,Por favor indique cuánto le costó el trámite (moneda local),PP_5,15
579,1,3,6,,10,102,,1,4,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Esfuerzo de traslado,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) supuso un esfuerzo importante en términos de traslados al lugar de atención,PP_6,6
579,1,3,6,,10,102,,1,4,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del esfuerzo de traslado,Por favor indique la distancia que tuvo que trasladarse (en kilómetros),PP_7,20
579,1,3,6,,10,102,,1,4,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Imparcialidad,Recibí un trato justo durante el proceso,PP_8,7
579,1,3,6,,10,102,,1,4,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Sentido de los requisitos,Considero que el trámite exige requisitos de información o pasos innecesarios,PP_9,2
579,1,3,6,,10,102,,1,4,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Cortesía,Los funcionarios me trataron respetuosamente,PS_1,8
579,1,3,6,,10,102,,1,4,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Profesionalidad,Los funcionarios tenían el conocimiento suficiente como para procesar mi solicitud,PS_2,8
579,1,3,6,,10,102,,1,4,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Empatía,Los funcionarios tomaron en consideración los aspectos pariculares de mi situación personal,PS_3,8
579,1,3,6,,10,102,,1,4,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Eficiencia,"Los funcionarios hicieron un trabajo eficiente, evitando retrasos innecesarios",PS_4,7
579,1,3,6,,10,102,,1,4,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Honestidad,Considero que los funcionarios obraron honradamente,PS_5,7
579,1,3,6,,10,102,,1,4,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Accesibilidad del local,"El lugar a donde usted realizó el servicio, cuenta con facilidades de acceso para personas con capacidades diferentes (que requieren alternativas de acceso especiales) ",PU_1,9
579,1,3,6,,10,102,,1,4,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Usabilidad,Una vez dentro del centro de atención los pasos que tuve que realizar fueron simples (fue fácil moverse dentro de las instalaciones y encontrar los puntos de atención),PU_2,8
579,1,3,6,,10,102,,1,4,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Confort,El lugar de atención era agradable,PU_3,8
579,1,3,6,,10,102,,1,4,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Claridad,Entendí con facilidad la información proporcionada y los formularios (no necesité ayuda para completarlos),PI_2,7
579,1,3,6,,10,102,,1,4,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Información sobre procedimiento,Pude encontrar y acceder fácilmente a la información que necesité para realizar el trámite,PI_3,7
580,1,3,6,,21,211,,1,3,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el gobierno,"El gobierno de mi país, me genera confianza",PC_1,1
580,1,3,6,,21,211,,1,3,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el organismo,El organismo que presta el servicio me ha generado confianza,PG_5,6
580,1,3,6,,21,211,,1,3,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal utilizado,¿Por cuál modalidad ha tramitado este servicio por última vez? ,PG_1,1
580,1,3,6,,21,211,,1,3,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal de preferencia,"Si hubiera preferido utilizar otra modalidad, ¿Cuál habría utilizado? ",PG_2,2
580,1,3,6,,21,211,,1,3,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Satisfacción explícita,En general ¿Cómo califica el grado de satisfacción de la experiencia que tuvo con el servicio?,PG_3,9
580,1,3,6,,21,211,,1,3,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Expectativas,Cómo califica… la calidad del servicio recibido,PG_4,9
580,1,3,6,,21,211,,1,3,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Ideal de calidad,La calidad del servicio podría mejorarse,PG_6,10
580,1,3,6,,21,211,,1,3,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Valor,"Considero que es necesario que el gobierno ofrezca (o exija, de ser el caso) este servicio",PG_7,10
580,1,3,6,,21,211,,1,3,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Tiempo de tramitación,Considero que el tiempo de realización del trámite (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) fue razonable,PP_1,6
580,1,3,6,,21,211,,1,3,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (valor),Por favor indique cuánto tiempo duró el trámite,PP_2,2
580,1,3,6,,21,211,,1,3,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (unidades),"Indique si la duración de trámite fue en meses, días, horas, o minutos. ",PP_3,2
580,1,3,6,,21,211,,1,3,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Costo,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) le significó un costo importante ,PP_4,6
580,1,3,6,,21,211,,1,3,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Esfuerzo de traslado,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) supuso un esfuerzo importante en términos de traslados al lugar de atención,PP_6,10
580,1,3,6,,21,211,,1,3,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del esfuerzo de traslado,Por favor indique la distancia que tuvo que trasladarse (en kilómetros),PP_7,120
580,1,3,6,,21,211,,1,3,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Imparcialidad,Recibí un trato justo durante el proceso,PP_8,7
580,1,3,6,,21,211,,1,3,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Sentido de los requisitos,Considero que el trámite exige requisitos de información o pasos innecesarios,PP_9,6
580,1,3,6,,21,211,,1,3,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Cortesía,Los funcionarios me trataron respetuosamente,PS_1,6
580,1,3,6,,21,211,,1,3,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Profesionalidad,Los funcionarios tenían el conocimiento suficiente como para procesar mi solicitud,PS_2,7
580,1,3,6,,21,211,,1,3,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Empatía,Los funcionarios tomaron en consideración los aspectos pariculares de mi situación personal,PS_3,7
580,1,3,6,,21,211,,1,3,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Eficiencia,"Los funcionarios hicieron un trabajo eficiente, evitando retrasos innecesarios",PS_4,7
580,1,3,6,,21,211,,1,3,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Honestidad,Considero que los funcionarios obraron honradamente,PS_5,6
582,1,3,1,,1,11,,2,4,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Confort,El lugar de atención era agradable,PU_3,8
580,1,3,6,,21,211,,1,3,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Accesibilidad del local,"El lugar a donde usted realizó el servicio, cuenta con facilidades de acceso para personas con capacidades diferentes (que requieren alternativas de acceso especiales) ",PU_1,9
580,1,3,6,,21,211,,1,3,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Usabilidad,Una vez dentro del centro de atención los pasos que tuve que realizar fueron simples (fue fácil moverse dentro de las instalaciones y encontrar los puntos de atención),PU_2,6
580,1,3,6,,21,211,,1,3,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Confort,El lugar de atención era agradable,PU_3,8
580,1,3,6,,21,211,,1,3,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Claridad,Entendí con facilidad la información proporcionada y los formularios (no necesité ayuda para completarlos),PI_2,7
580,1,3,6,,21,211,,1,3,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Información sobre procedimiento,Pude encontrar y acceder fácilmente a la información que necesité para realizar el trámite,PI_3,7
581,1,3,6,,1,11,,1,4,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el gobierno,"El gobierno de mi país, me genera confianza",PC_1,1
581,1,3,6,,1,11,,1,4,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el organismo,El organismo que presta el servicio me ha generado confianza,PG_5,6
581,1,3,6,,1,11,,1,4,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal utilizado,¿Por cuál modalidad ha tramitado este servicio por última vez? ,PG_1,1
581,1,3,6,,1,11,,1,4,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal de preferencia,"Si hubiera preferido utilizar otra modalidad, ¿Cuál habría utilizado? ",PG_2,2
581,1,3,6,,1,11,,1,4,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Satisfacción explícita,En general ¿Cómo califica el grado de satisfacción de la experiencia que tuvo con el servicio?,PG_3,8
581,1,3,6,,1,11,,1,4,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Expectativas,Cómo califica… la calidad del servicio recibido,PG_4,8
581,1,3,6,,1,11,,1,4,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Ideal de calidad,La calidad del servicio podría mejorarse,PG_6,6
581,1,3,6,,1,11,,1,4,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Valor,"Considero que es necesario que el gobierno ofrezca (o exija, de ser el caso) este servicio",PG_7,8
581,1,3,6,,1,11,,1,4,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Tiempo de tramitación,Considero que el tiempo de realización del trámite (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) fue razonable,PP_1,1
581,1,3,6,,1,11,,1,4,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (valor),Por favor indique cuánto tiempo duró el trámite,PP_2,3
581,1,3,6,,1,11,,1,4,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (unidades),"Indique si la duración de trámite fue en meses, días, horas, o minutos. ",PP_3,3
581,1,3,6,,1,11,,1,4,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Costo,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) le significó un costo importante ,PP_4,8
581,1,3,6,,1,11,,1,4,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del costo,Por favor indique cuánto le costó el trámite (moneda local),PP_5,15
581,1,3,6,,1,11,,1,4,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Esfuerzo de traslado,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) supuso un esfuerzo importante en términos de traslados al lugar de atención,PP_6,4
581,1,3,6,,1,11,,1,4,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del esfuerzo de traslado,Por favor indique la distancia que tuvo que trasladarse (en kilómetros),PP_7,5
581,1,3,6,,1,11,,1,4,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Imparcialidad,Recibí un trato justo durante el proceso,PP_8,8
581,1,3,6,,1,11,,1,4,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Sentido de los requisitos,Considero que el trámite exige requisitos de información o pasos innecesarios,PP_9,1
581,1,3,6,,1,11,,1,4,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Cortesía,Los funcionarios me trataron respetuosamente,PS_1,8
581,1,3,6,,1,11,,1,4,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Profesionalidad,Los funcionarios tenían el conocimiento suficiente como para procesar mi solicitud,PS_2,8
581,1,3,6,,1,11,,1,4,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Empatía,Los funcionarios tomaron en consideración los aspectos pariculares de mi situación personal,PS_3,9
581,1,3,6,,1,11,,1,4,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Eficiencia,"Los funcionarios hicieron un trabajo eficiente, evitando retrasos innecesarios",PS_4,8
581,1,3,6,,1,11,,1,4,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Honestidad,Considero que los funcionarios obraron honradamente,PS_5,10
581,1,3,6,,1,11,,1,4,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Accesibilidad del local,"El lugar a donde usted realizó el servicio, cuenta con facilidades de acceso para personas con capacidades diferentes (que requieren alternativas de acceso especiales) ",PU_1,8
581,1,3,6,,1,11,,1,4,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Usabilidad,Una vez dentro del centro de atención los pasos que tuve que realizar fueron simples (fue fácil moverse dentro de las instalaciones y encontrar los puntos de atención),PU_2,10
581,1,3,6,,1,11,,1,4,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Confort,El lugar de atención era agradable,PU_3,6
581,1,3,6,,1,11,,1,4,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Claridad,Entendí con facilidad la información proporcionada y los formularios (no necesité ayuda para completarlos),PI_2,10
581,1,3,6,,1,11,,1,4,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Información sobre procedimiento,Pude encontrar y acceder fácilmente a la información que necesité para realizar el trámite,PI_3,10
582,1,3,1,,1,11,,2,4,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el gobierno,"El gobierno de mi país, me genera confianza",PC_1,7
582,1,3,1,,1,11,,2,4,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el organismo,El organismo que presta el servicio me ha generado confianza,PG_5,8
582,1,3,1,,1,11,,2,4,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal utilizado,¿Por cuál modalidad ha tramitado este servicio por última vez? ,PG_1,1
582,1,3,1,,1,11,,2,4,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal de preferencia,"Si hubiera preferido utilizar otra modalidad, ¿Cuál habría utilizado? ",PG_2,2
582,1,3,1,,1,11,,2,4,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Satisfacción explícita,En general ¿Cómo califica el grado de satisfacción de la experiencia que tuvo con el servicio?,PG_3,7
582,1,3,1,,1,11,,2,4,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Expectativas,Cómo califica… la calidad del servicio recibido,PG_4,6
582,1,3,1,,1,11,,2,4,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Ideal de calidad,La calidad del servicio podría mejorarse,PG_6,7
582,1,3,1,,1,11,,2,4,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Valor,"Considero que es necesario que el gobierno ofrezca (o exija, de ser el caso) este servicio",PG_7,7
582,1,3,1,,1,11,,2,4,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Tiempo de tramitación,Considero que el tiempo de realización del trámite (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) fue razonable,PP_1,8
582,1,3,1,,1,11,,2,4,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (valor),Por favor indique cuánto tiempo duró el trámite,PP_2,20
582,1,3,1,,1,11,,2,4,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (unidades),"Indique si la duración de trámite fue en meses, días, horas, o minutos. ",PP_3,4
582,1,3,1,,1,11,,2,4,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Costo,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) le significó un costo importante ,PP_4,7
582,1,3,1,,1,11,,2,4,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del costo,Por favor indique cuánto le costó el trámite (moneda local),PP_5,15
582,1,3,1,,1,11,,2,4,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Esfuerzo de traslado,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) supuso un esfuerzo importante en términos de traslados al lugar de atención,PP_6,9
582,1,3,1,,1,11,,2,4,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del esfuerzo de traslado,Por favor indique la distancia que tuvo que trasladarse (en kilómetros),PP_7,4
582,1,3,1,,1,11,,2,4,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Imparcialidad,Recibí un trato justo durante el proceso,PP_8,7
582,1,3,1,,1,11,,2,4,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Sentido de los requisitos,Considero que el trámite exige requisitos de información o pasos innecesarios,PP_9,6
582,1,3,1,,1,11,,2,4,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Cortesía,Los funcionarios me trataron respetuosamente,PS_1,7
582,1,3,1,,1,11,,2,4,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Profesionalidad,Los funcionarios tenían el conocimiento suficiente como para procesar mi solicitud,PS_2,9
582,1,3,1,,1,11,,2,4,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Empatía,Los funcionarios tomaron en consideración los aspectos pariculares de mi situación personal,PS_3,8
582,1,3,1,,1,11,,2,4,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Eficiencia,"Los funcionarios hicieron un trabajo eficiente, evitando retrasos innecesarios",PS_4,8
582,1,3,1,,1,11,,2,4,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Honestidad,Considero que los funcionarios obraron honradamente,PS_5,7
582,1,3,1,,1,11,,2,4,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Accesibilidad del local,"El lugar a donde usted realizó el servicio, cuenta con facilidades de acceso para personas con capacidades diferentes (que requieren alternativas de acceso especiales) ",PU_1,9
582,1,3,1,,1,11,,2,4,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Usabilidad,Una vez dentro del centro de atención los pasos que tuve que realizar fueron simples (fue fácil moverse dentro de las instalaciones y encontrar los puntos de atención),PU_2,8
582,1,3,1,,1,11,,2,4,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Claridad,Entendí con facilidad la información proporcionada y los formularios (no necesité ayuda para completarlos),PI_2,9
582,1,3,1,,1,11,,2,4,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Información sobre procedimiento,Pude encontrar y acceder fácilmente a la información que necesité para realizar el trámite,PI_3,9
582,1,3,1,,1,11,,2,4,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo mejor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_2,
583,1,3,7,,21,211,,1,3,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el gobierno,"El gobierno de mi país, me genera confianza",PC_1,1
583,1,3,7,,21,211,,1,3,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el organismo,El organismo que presta el servicio me ha generado confianza,PG_5,4
583,1,3,7,,21,211,,1,3,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal utilizado,¿Por cuál modalidad ha tramitado este servicio por última vez? ,PG_1,1
583,1,3,7,,21,211,,1,3,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal de preferencia,"Si hubiera preferido utilizar otra modalidad, ¿Cuál habría utilizado? ",PG_2,2
583,1,3,7,,21,211,,1,3,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Satisfacción explícita,En general ¿Cómo califica el grado de satisfacción de la experiencia que tuvo con el servicio?,PG_3,4
583,1,3,7,,21,211,,1,3,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Expectativas,Cómo califica… la calidad del servicio recibido,PG_4,5
583,1,3,7,,21,211,,1,3,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Ideal de calidad,La calidad del servicio podría mejorarse,PG_6,10
583,1,3,7,,21,211,,1,3,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Valor,"Considero que es necesario que el gobierno ofrezca (o exija, de ser el caso) este servicio",PG_7,10
583,1,3,7,,21,211,,1,3,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Tiempo de tramitación,Considero que el tiempo de realización del trámite (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) fue razonable,PP_1,5
583,1,3,7,,21,211,,1,3,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (valor),Por favor indique cuánto tiempo duró el trámite,PP_2,4
583,1,3,7,,21,211,,1,3,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (unidades),"Indique si la duración de trámite fue en meses, días, horas, o minutos. ",PP_3,3
583,1,3,7,,21,211,,1,3,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Costo,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) le significó un costo importante ,PP_4,7
583,1,3,7,,21,211,,1,3,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del costo,Por favor indique cuánto le costó el trámite (moneda local),PP_5,8
583,1,3,7,,21,211,,1,3,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Esfuerzo de traslado,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) supuso un esfuerzo importante en términos de traslados al lugar de atención,PP_6,8
583,1,3,7,,21,211,,1,3,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del esfuerzo de traslado,Por favor indique la distancia que tuvo que trasladarse (en kilómetros),PP_7,2
583,1,3,7,,21,211,,1,3,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Imparcialidad,Recibí un trato justo durante el proceso,PP_8,7
583,1,3,7,,21,211,,1,3,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Sentido de los requisitos,Considero que el trámite exige requisitos de información o pasos innecesarios,PP_9,10
583,1,3,7,,21,211,,1,3,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Cortesía,Los funcionarios me trataron respetuosamente,PS_1,5
583,1,3,7,,21,211,,1,3,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Profesionalidad,Los funcionarios tenían el conocimiento suficiente como para procesar mi solicitud,PS_2,6
583,1,3,7,,21,211,,1,3,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Empatía,Los funcionarios tomaron en consideración los aspectos pariculares de mi situación personal,PS_3,5
583,1,3,7,,21,211,,1,3,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Eficiencia,"Los funcionarios hicieron un trabajo eficiente, evitando retrasos innecesarios",PS_4,3
583,1,3,7,,21,211,,1,3,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Honestidad,Considero que los funcionarios obraron honradamente,PS_5,5
583,1,3,7,,21,211,,1,3,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Accesibilidad del local,"El lugar a donde usted realizó el servicio, cuenta con facilidades de acceso para personas con capacidades diferentes (que requieren alternativas de acceso especiales) ",PU_1,10
583,1,3,7,,21,211,,1,3,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Usabilidad,Una vez dentro del centro de atención los pasos que tuve que realizar fueron simples (fue fácil moverse dentro de las instalaciones y encontrar los puntos de atención),PU_2,1
583,1,3,7,,21,211,,1,3,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Confort,El lugar de atención era agradable,PU_3,10
583,1,3,7,,21,211,,1,3,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Claridad,Entendí con facilidad la información proporcionada y los formularios (no necesité ayuda para completarlos),PI_2,1
587,2,3,6,,12,120,,1,4,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Cortesía,Los funcionarios me trataron respetuosamente,PS_1,9
583,1,3,7,,21,211,,1,3,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Información sobre procedimiento,Pude encontrar y acceder fácilmente a la información que necesité para realizar el trámite,PI_3,1
583,1,3,7,,21,211,,1,3,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo peor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_3,
584,1,3,6,,7,73,,1,3,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el gobierno,"El gobierno de mi país, me genera confianza",PC_1,4
584,1,3,6,,7,73,,1,3,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el organismo,El organismo que presta el servicio me ha generado confianza,PG_5,7
584,1,3,6,,7,73,,1,3,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal utilizado,¿Por cuál modalidad ha tramitado este servicio por última vez? ,PG_1,1
584,1,3,6,,7,73,,1,3,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal de preferencia,"Si hubiera preferido utilizar otra modalidad, ¿Cuál habría utilizado? ",PG_2,2
584,1,3,6,,7,73,,1,3,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Satisfacción explícita,En general ¿Cómo califica el grado de satisfacción de la experiencia que tuvo con el servicio?,PG_3,6
584,1,3,6,,7,73,,1,3,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Expectativas,Cómo califica… la calidad del servicio recibido,PG_4,6
584,1,3,6,,7,73,,1,3,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Ideal de calidad,La calidad del servicio podría mejorarse,PG_6,10
584,1,3,6,,7,73,,1,3,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Valor,"Considero que es necesario que el gobierno ofrezca (o exija, de ser el caso) este servicio",PG_7,10
584,1,3,6,,7,73,,1,3,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Tiempo de tramitación,Considero que el tiempo de realización del trámite (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) fue razonable,PP_1,8
584,1,3,6,,7,73,,1,3,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Costo,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) le significó un costo importante ,PP_4,6
584,1,3,6,,7,73,,1,3,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Esfuerzo de traslado,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) supuso un esfuerzo importante en términos de traslados al lugar de atención,PP_6,10
584,1,3,6,,7,73,,1,3,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Imparcialidad,Recibí un trato justo durante el proceso,PP_8,7
584,1,3,6,,7,73,,1,3,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Sentido de los requisitos,Considero que el trámite exige requisitos de información o pasos innecesarios,PP_9,8
584,1,3,6,,7,73,,1,3,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Cortesía,Los funcionarios me trataron respetuosamente,PS_1,7
584,1,3,6,,7,73,,1,3,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Profesionalidad,Los funcionarios tenían el conocimiento suficiente como para procesar mi solicitud,PS_2,6
584,1,3,6,,7,73,,1,3,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Empatía,Los funcionarios tomaron en consideración los aspectos pariculares de mi situación personal,PS_3,7
584,1,3,6,,7,73,,1,3,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Eficiencia,"Los funcionarios hicieron un trabajo eficiente, evitando retrasos innecesarios",PS_4,6
584,1,3,6,,7,73,,1,3,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Honestidad,Considero que los funcionarios obraron honradamente,PS_5,10
584,1,3,6,,7,73,,1,3,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Accesibilidad del local,"El lugar a donde usted realizó el servicio, cuenta con facilidades de acceso para personas con capacidades diferentes (que requieren alternativas de acceso especiales) ",PU_1,4
584,1,3,6,,7,73,,1,3,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Usabilidad,Una vez dentro del centro de atención los pasos que tuve que realizar fueron simples (fue fácil moverse dentro de las instalaciones y encontrar los puntos de atención),PU_2,6
584,1,3,6,,7,73,,1,3,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Confort,El lugar de atención era agradable,PU_3,6
584,1,3,6,,7,73,,1,3,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Claridad,Entendí con facilidad la información proporcionada y los formularios (no necesité ayuda para completarlos),PI_2,9
584,1,3,6,,7,73,,1,3,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Información sobre procedimiento,Pude encontrar y acceder fácilmente a la información que necesité para realizar el trámite,PI_3,7
585,2,3,6,,17,171,,1,3,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el gobierno,"El gobierno de mi país, me genera confianza",PC_1,6
585,2,3,6,,17,171,,1,3,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el organismo,El organismo que presta el servicio me ha generado confianza,PG_5,7
585,2,3,6,,17,171,,1,3,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal utilizado,¿Por cuál modalidad ha tramitado este servicio por última vez? ,PG_1,1
585,2,3,6,,17,171,,1,3,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal de preferencia,"Si hubiera preferido utilizar otra modalidad, ¿Cuál habría utilizado? ",PG_2,2
585,2,3,6,,17,171,,1,3,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Satisfacción explícita,En general ¿Cómo califica el grado de satisfacción de la experiencia que tuvo con el servicio?,PG_3,9
585,2,3,6,,17,171,,1,3,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Expectativas,Cómo califica… la calidad del servicio recibido,PG_4,8
585,2,3,6,,17,171,,1,3,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Ideal de calidad,La calidad del servicio podría mejorarse,PG_6,9
585,2,3,6,,17,171,,1,3,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Valor,"Considero que es necesario que el gobierno ofrezca (o exija, de ser el caso) este servicio",PG_7,7
585,2,3,6,,17,171,,1,3,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Tiempo de tramitación,Considero que el tiempo de realización del trámite (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) fue razonable,PP_1,7
585,2,3,6,,17,171,,1,3,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Costo,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) le significó un costo importante ,PP_4,6
585,2,3,6,,17,171,,1,3,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del costo,Por favor indique cuánto le costó el trámite (moneda local),PP_5,5
585,2,3,6,,17,171,,1,3,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Esfuerzo de traslado,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) supuso un esfuerzo importante en términos de traslados al lugar de atención,PP_6,7
585,2,3,6,,17,171,,1,3,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del esfuerzo de traslado,Por favor indique la distancia que tuvo que trasladarse (en kilómetros),PP_7,1
585,2,3,6,,17,171,,1,3,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Imparcialidad,Recibí un trato justo durante el proceso,PP_8,7
585,2,3,6,,17,171,,1,3,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Sentido de los requisitos,Considero que el trámite exige requisitos de información o pasos innecesarios,PP_9,9
585,2,3,6,,17,171,,1,3,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Cortesía,Los funcionarios me trataron respetuosamente,PS_1,7
585,2,3,6,,17,171,,1,3,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Profesionalidad,Los funcionarios tenían el conocimiento suficiente como para procesar mi solicitud,PS_2,9
585,2,3,6,,17,171,,1,3,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Empatía,Los funcionarios tomaron en consideración los aspectos pariculares de mi situación personal,PS_3,7
585,2,3,6,,17,171,,1,3,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Eficiencia,"Los funcionarios hicieron un trabajo eficiente, evitando retrasos innecesarios",PS_4,7
585,2,3,6,,17,171,,1,3,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Honestidad,Considero que los funcionarios obraron honradamente,PS_5,7
585,2,3,6,,17,171,,1,3,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Accesibilidad del local,"El lugar a donde usted realizó el servicio, cuenta con facilidades de acceso para personas con capacidades diferentes (que requieren alternativas de acceso especiales) ",PU_1,10
585,2,3,6,,17,171,,1,3,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Usabilidad,Una vez dentro del centro de atención los pasos que tuve que realizar fueron simples (fue fácil moverse dentro de las instalaciones y encontrar los puntos de atención),PU_2,10
585,2,3,6,,17,171,,1,3,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Confort,El lugar de atención era agradable,PU_3,9
585,2,3,6,,17,171,,1,3,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Claridad,Entendí con facilidad la información proporcionada y los formularios (no necesité ayuda para completarlos),PI_2,8
585,2,3,6,,17,171,,1,3,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Información sobre procedimiento,Pude encontrar y acceder fácilmente a la información que necesité para realizar el trámite,PI_3,9
586,2,3,6,,11,113,,2,4,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el gobierno,"El gobierno de mi país, me genera confianza",PC_1,7
586,2,3,6,,11,113,,2,4,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el organismo,El organismo que presta el servicio me ha generado confianza,PG_5,7
586,2,3,6,,11,113,,2,4,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal utilizado,¿Por cuál modalidad ha tramitado este servicio por última vez? ,PG_1,1
586,2,3,6,,11,113,,2,4,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal de preferencia,"Si hubiera preferido utilizar otra modalidad, ¿Cuál habría utilizado? ",PG_2,2
586,2,3,6,,11,113,,2,4,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Satisfacción explícita,En general ¿Cómo califica el grado de satisfacción de la experiencia que tuvo con el servicio?,PG_3,4
586,2,3,6,,11,113,,2,4,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Expectativas,Cómo califica… la calidad del servicio recibido,PG_4,5
586,2,3,6,,11,113,,2,4,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Ideal de calidad,La calidad del servicio podría mejorarse,PG_6,9
586,2,3,6,,11,113,,2,4,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Valor,"Considero que es necesario que el gobierno ofrezca (o exija, de ser el caso) este servicio",PG_7,9
586,2,3,6,,11,113,,2,4,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Tiempo de tramitación,Considero que el tiempo de realización del trámite (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) fue razonable,PP_1,2
586,2,3,6,,11,113,,2,4,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (valor),Por favor indique cuánto tiempo duró el trámite,PP_2,3
586,2,3,6,,11,113,,2,4,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (unidades),"Indique si la duración de trámite fue en meses, días, horas, o minutos. ",PP_3,2
586,2,3,6,,11,113,,2,4,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Costo,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) le significó un costo importante ,PP_4,5
586,2,3,6,,11,113,,2,4,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del costo,Por favor indique cuánto le costó el trámite (moneda local),PP_5,10
586,2,3,6,,11,113,,2,4,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Esfuerzo de traslado,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) supuso un esfuerzo importante en términos de traslados al lugar de atención,PP_6,9
586,2,3,6,,11,113,,2,4,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Imparcialidad,Recibí un trato justo durante el proceso,PP_8,7
586,2,3,6,,11,113,,2,4,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Sentido de los requisitos,Considero que el trámite exige requisitos de información o pasos innecesarios,PP_9,7
586,2,3,6,,11,113,,2,4,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Cortesía,Los funcionarios me trataron respetuosamente,PS_1,9
586,2,3,6,,11,113,,2,4,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Profesionalidad,Los funcionarios tenían el conocimiento suficiente como para procesar mi solicitud,PS_2,9
586,2,3,6,,11,113,,2,4,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Empatía,Los funcionarios tomaron en consideración los aspectos pariculares de mi situación personal,PS_3,9
586,2,3,6,,11,113,,2,4,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Eficiencia,"Los funcionarios hicieron un trabajo eficiente, evitando retrasos innecesarios",PS_4,8
586,2,3,6,,11,113,,2,4,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Honestidad,Considero que los funcionarios obraron honradamente,PS_5,9
586,2,3,6,,11,113,,2,4,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Accesibilidad del local,"El lugar a donde usted realizó el servicio, cuenta con facilidades de acceso para personas con capacidades diferentes (que requieren alternativas de acceso especiales) ",PU_1,10
586,2,3,6,,11,113,,2,4,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Usabilidad,Una vez dentro del centro de atención los pasos que tuve que realizar fueron simples (fue fácil moverse dentro de las instalaciones y encontrar los puntos de atención),PU_2,9
586,2,3,6,,11,113,,2,4,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Confort,El lugar de atención era agradable,PU_3,6
586,2,3,6,,11,113,,2,4,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Claridad,Entendí con facilidad la información proporcionada y los formularios (no necesité ayuda para completarlos),PI_2,9
586,2,3,6,,11,113,,2,4,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Información sobre procedimiento,Pude encontrar y acceder fácilmente a la información que necesité para realizar el trámite,PI_3,10
586,2,3,6,,11,113,,2,4,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Tiene algún comentario o sugerencia adicional con relación a este trámite? ,PA_1,
586,2,3,6,,11,113,,2,4,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo peor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_3,
587,2,3,6,,12,120,,1,4,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el gobierno,"El gobierno de mi país, me genera confianza",PC_1,6
587,2,3,6,,12,120,,1,4,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el organismo,El organismo que presta el servicio me ha generado confianza,PG_5,8
587,2,3,6,,12,120,,1,4,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal utilizado,¿Por cuál modalidad ha tramitado este servicio por última vez? ,PG_1,1
587,2,3,6,,12,120,,1,4,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal de preferencia,"Si hubiera preferido utilizar otra modalidad, ¿Cuál habría utilizado? ",PG_2,4
587,2,3,6,,12,120,,1,4,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Satisfacción explícita,En general ¿Cómo califica el grado de satisfacción de la experiencia que tuvo con el servicio?,PG_3,8
587,2,3,6,,12,120,,1,4,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Expectativas,Cómo califica… la calidad del servicio recibido,PG_4,6
587,2,3,6,,12,120,,1,4,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Ideal de calidad,La calidad del servicio podría mejorarse,PG_6,7
587,2,3,6,,12,120,,1,4,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Valor,"Considero que es necesario que el gobierno ofrezca (o exija, de ser el caso) este servicio",PG_7,7
587,2,3,6,,12,120,,1,4,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Tiempo de tramitación,Considero que el tiempo de realización del trámite (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) fue razonable,PP_1,7
587,2,3,6,,12,120,,1,4,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (valor),Por favor indique cuánto tiempo duró el trámite,PP_2,30
587,2,3,6,,12,120,,1,4,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (unidades),"Indique si la duración de trámite fue en meses, días, horas, o minutos. ",PP_3,4
587,2,3,6,,12,120,,1,4,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Costo,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) le significó un costo importante ,PP_4,6
587,2,3,6,,12,120,,1,4,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del costo,Por favor indique cuánto le costó el trámite (moneda local),PP_5,18
587,2,3,6,,12,120,,1,4,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Esfuerzo de traslado,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) supuso un esfuerzo importante en términos de traslados al lugar de atención,PP_6,8
587,2,3,6,,12,120,,1,4,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del esfuerzo de traslado,Por favor indique la distancia que tuvo que trasladarse (en kilómetros),PP_7,170
587,2,3,6,,12,120,,1,4,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Imparcialidad,Recibí un trato justo durante el proceso,PP_8,9
587,2,3,6,,12,120,,1,4,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Sentido de los requisitos,Considero que el trámite exige requisitos de información o pasos innecesarios,PP_9,5
587,2,3,6,,12,120,,1,4,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Profesionalidad,Los funcionarios tenían el conocimiento suficiente como para procesar mi solicitud,PS_2,9
587,2,3,6,,12,120,,1,4,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Empatía,Los funcionarios tomaron en consideración los aspectos pariculares de mi situación personal,PS_3,10
587,2,3,6,,12,120,,1,4,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Eficiencia,"Los funcionarios hicieron un trabajo eficiente, evitando retrasos innecesarios",PS_4,9
587,2,3,6,,12,120,,1,4,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Honestidad,Considero que los funcionarios obraron honradamente,PS_5,9
587,2,3,6,,12,120,,1,4,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Accesibilidad del local,"El lugar a donde usted realizó el servicio, cuenta con facilidades de acceso para personas con capacidades diferentes (que requieren alternativas de acceso especiales) ",PU_1,9
587,2,3,6,,12,120,,1,4,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Usabilidad,Una vez dentro del centro de atención los pasos que tuve que realizar fueron simples (fue fácil moverse dentro de las instalaciones y encontrar los puntos de atención),PU_2,7
587,2,3,6,,12,120,,1,4,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Confort,El lugar de atención era agradable,PU_3,8
587,2,3,6,,12,120,,1,4,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Claridad,Entendí con facilidad la información proporcionada y los formularios (no necesité ayuda para completarlos),PI_2,8
587,2,3,6,,12,120,,1,4,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Información sobre procedimiento,Pude encontrar y acceder fácilmente a la información que necesité para realizar el trámite,PI_3,9
587,2,3,6,,12,120,,1,4,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo mejor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_2,
587,2,3,6,,12,120,,1,4,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo peor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_3,
588,1,3,6,,14,140,,1,4,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el gobierno,"El gobierno de mi país, me genera confianza",PC_1,9
588,1,3,6,,14,140,,1,4,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el organismo,El organismo que presta el servicio me ha generado confianza,PG_5,9
588,1,3,6,,14,140,,1,4,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal utilizado,¿Por cuál modalidad ha tramitado este servicio por última vez? ,PG_1,1
588,1,3,6,,14,140,,1,4,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal de preferencia,"Si hubiera preferido utilizar otra modalidad, ¿Cuál habría utilizado? ",PG_2,4
588,1,3,6,,14,140,,1,4,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Satisfacción explícita,En general ¿Cómo califica el grado de satisfacción de la experiencia que tuvo con el servicio?,PG_3,2
588,1,3,6,,14,140,,1,4,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Expectativas,Cómo califica… la calidad del servicio recibido,PG_4,10
588,1,3,6,,14,140,,1,4,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Ideal de calidad,La calidad del servicio podría mejorarse,PG_6,7
588,1,3,6,,14,140,,1,4,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Valor,"Considero que es necesario que el gobierno ofrezca (o exija, de ser el caso) este servicio",PG_7,7
589,2,3,2,,14,142,,1,3,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Valor,"Considero que es necesario que el gobierno ofrezca (o exija, de ser el caso) este servicio",PG_7,10
588,1,3,6,,14,140,,1,4,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Tiempo de tramitación,Considero que el tiempo de realización del trámite (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) fue razonable,PP_1,8
588,1,3,6,,14,140,,1,4,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (valor),Por favor indique cuánto tiempo duró el trámite,PP_2,20
588,1,3,6,,14,140,,1,4,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (unidades),"Indique si la duración de trámite fue en meses, días, horas, o minutos. ",PP_3,4
588,1,3,6,,14,140,,1,4,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Costo,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) le significó un costo importante ,PP_4,6
588,1,3,6,,14,140,,1,4,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del costo,Por favor indique cuánto le costó el trámite (moneda local),PP_5,15
588,1,3,6,,14,140,,1,4,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Esfuerzo de traslado,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) supuso un esfuerzo importante en términos de traslados al lugar de atención,PP_6,6
588,1,3,6,,14,140,,1,4,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del esfuerzo de traslado,Por favor indique la distancia que tuvo que trasladarse (en kilómetros),PP_7,50
588,1,3,6,,14,140,,1,4,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Imparcialidad,Recibí un trato justo durante el proceso,PP_8,10
588,1,3,6,,14,140,,1,4,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Sentido de los requisitos,Considero que el trámite exige requisitos de información o pasos innecesarios,PP_9,7
588,1,3,6,,14,140,,1,4,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Cortesía,Los funcionarios me trataron respetuosamente,PS_1,10
588,1,3,6,,14,140,,1,4,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Profesionalidad,Los funcionarios tenían el conocimiento suficiente como para procesar mi solicitud,PS_2,10
588,1,3,6,,14,140,,1,4,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Empatía,Los funcionarios tomaron en consideración los aspectos pariculares de mi situación personal,PS_3,10
588,1,3,6,,14,140,,1,4,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Eficiencia,"Los funcionarios hicieron un trabajo eficiente, evitando retrasos innecesarios",PS_4,10
588,1,3,6,,14,140,,1,4,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Honestidad,Considero que los funcionarios obraron honradamente,PS_5,10
588,1,3,6,,14,140,,1,4,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Accesibilidad del local,"El lugar a donde usted realizó el servicio, cuenta con facilidades de acceso para personas con capacidades diferentes (que requieren alternativas de acceso especiales) ",PU_1,10
588,1,3,6,,14,140,,1,4,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Usabilidad,Una vez dentro del centro de atención los pasos que tuve que realizar fueron simples (fue fácil moverse dentro de las instalaciones y encontrar los puntos de atención),PU_2,10
588,1,3,6,,14,140,,1,4,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Confort,El lugar de atención era agradable,PU_3,10
588,1,3,6,,14,140,,1,4,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Claridad,Entendí con facilidad la información proporcionada y los formularios (no necesité ayuda para completarlos),PI_2,9
588,1,3,6,,14,140,,1,4,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Información sobre procedimiento,Pude encontrar y acceder fácilmente a la información que necesité para realizar el trámite,PI_3,10
588,1,3,6,,14,140,,1,4,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Tiene algún comentario o sugerencia adicional con relación a este trámite? ,PA_1,
588,1,3,6,,14,140,,1,4,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo mejor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_2,
588,1,3,6,,14,140,,1,4,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo peor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_3,
589,2,3,2,,14,142,,1,3,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el gobierno,"El gobierno de mi país, me genera confianza",PC_1,10
589,2,3,2,,14,142,,1,3,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el organismo,El organismo que presta el servicio me ha generado confianza,PG_5,10
589,2,3,2,,14,142,,1,3,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal utilizado,¿Por cuál modalidad ha tramitado este servicio por última vez? ,PG_1,1
589,2,3,2,,14,142,,1,3,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal de preferencia,"Si hubiera preferido utilizar otra modalidad, ¿Cuál habría utilizado? ",PG_2,2
589,2,3,2,,14,142,,1,3,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Satisfacción explícita,En general ¿Cómo califica el grado de satisfacción de la experiencia que tuvo con el servicio?,PG_3,7
589,2,3,2,,14,142,,1,3,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Expectativas,Cómo califica… la calidad del servicio recibido,PG_4,7
589,2,3,2,,14,142,,1,3,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Ideal de calidad,La calidad del servicio podría mejorarse,PG_6,10
589,2,3,2,,14,142,,1,3,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Tiempo de tramitación,Considero que el tiempo de realización del trámite (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) fue razonable,PP_1,7
589,2,3,2,,14,142,,1,3,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (valor),Por favor indique cuánto tiempo duró el trámite,PP_2,8
589,2,3,2,,14,142,,1,3,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (unidades),"Indique si la duración de trámite fue en meses, días, horas, o minutos. ",PP_3,3
589,2,3,2,,14,142,,1,3,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Costo,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) le significó un costo importante ,PP_4,7
589,2,3,2,,14,142,,1,3,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del costo,Por favor indique cuánto le costó el trámite (moneda local),PP_5,27
589,2,3,2,,14,142,,1,3,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Esfuerzo de traslado,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) supuso un esfuerzo importante en términos de traslados al lugar de atención,PP_6,7
589,2,3,2,,14,142,,1,3,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del esfuerzo de traslado,Por favor indique la distancia que tuvo que trasladarse (en kilómetros),PP_7,9
589,2,3,2,,14,142,,1,3,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Imparcialidad,Recibí un trato justo durante el proceso,PP_8,10
589,2,3,2,,14,142,,1,3,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Sentido de los requisitos,Considero que el trámite exige requisitos de información o pasos innecesarios,PP_9,7
589,2,3,2,,14,142,,1,3,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Cortesía,Los funcionarios me trataron respetuosamente,PS_1,10
589,2,3,2,,14,142,,1,3,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Profesionalidad,Los funcionarios tenían el conocimiento suficiente como para procesar mi solicitud,PS_2,10
589,2,3,2,,14,142,,1,3,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Empatía,Los funcionarios tomaron en consideración los aspectos pariculares de mi situación personal,PS_3,10
589,2,3,2,,14,142,,1,3,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Eficiencia,"Los funcionarios hicieron un trabajo eficiente, evitando retrasos innecesarios",PS_4,10
589,2,3,2,,14,142,,1,3,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Honestidad,Considero que los funcionarios obraron honradamente,PS_5,10
589,2,3,2,,14,142,,1,3,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Accesibilidad del local,"El lugar a donde usted realizó el servicio, cuenta con facilidades de acceso para personas con capacidades diferentes (que requieren alternativas de acceso especiales) ",PU_1,10
589,2,3,2,,14,142,,1,3,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Usabilidad,Una vez dentro del centro de atención los pasos que tuve que realizar fueron simples (fue fácil moverse dentro de las instalaciones y encontrar los puntos de atención),PU_2,10
589,2,3,2,,14,142,,1,3,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Confort,El lugar de atención era agradable,PU_3,10
589,2,3,2,,14,142,,1,3,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Claridad,Entendí con facilidad la información proporcionada y los formularios (no necesité ayuda para completarlos),PI_2,10
589,2,3,2,,14,142,,1,3,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Información sobre procedimiento,Pude encontrar y acceder fácilmente a la información que necesité para realizar el trámite,PI_3,10
589,2,3,2,,14,142,,1,3,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo peor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_3,
590,1,3,6,,15,150,,1,3,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el gobierno,"El gobierno de mi país, me genera confianza",PC_1,6
590,1,3,6,,15,150,,1,3,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el organismo,El organismo que presta el servicio me ha generado confianza,PG_5,7
590,1,3,6,,15,150,,1,3,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal utilizado,¿Por cuál modalidad ha tramitado este servicio por última vez? ,PG_1,1
590,1,3,6,,15,150,,1,3,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal de preferencia,"Si hubiera preferido utilizar otra modalidad, ¿Cuál habría utilizado? ",PG_2,4
590,1,3,6,,15,150,,1,3,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Satisfacción explícita,En general ¿Cómo califica el grado de satisfacción de la experiencia que tuvo con el servicio?,PG_3,7
590,1,3,6,,15,150,,1,3,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Expectativas,Cómo califica… la calidad del servicio recibido,PG_4,8
590,1,3,6,,15,150,,1,3,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Ideal de calidad,La calidad del servicio podría mejorarse,PG_6,10
590,1,3,6,,15,150,,1,3,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Valor,"Considero que es necesario que el gobierno ofrezca (o exija, de ser el caso) este servicio",PG_7,7
591,2,3,5,,14,140,,1,5,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (valor),Por favor indique cuánto tiempo duró el trámite,PP_2,1
590,1,3,6,,15,150,,1,3,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Tiempo de tramitación,Considero que el tiempo de realización del trámite (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) fue razonable,PP_1,5
590,1,3,6,,15,150,,1,3,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Costo,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) le significó un costo importante ,PP_4,7
590,1,3,6,,15,150,,1,3,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del costo,Por favor indique cuánto le costó el trámite (moneda local),PP_5,15
590,1,3,6,,15,150,,1,3,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Esfuerzo de traslado,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) supuso un esfuerzo importante en términos de traslados al lugar de atención,PP_6,6
590,1,3,6,,15,150,,1,3,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del esfuerzo de traslado,Por favor indique la distancia que tuvo que trasladarse (en kilómetros),PP_7,5
590,1,3,6,,15,150,,1,3,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Imparcialidad,Recibí un trato justo durante el proceso,PP_8,7
590,1,3,6,,15,150,,1,3,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Sentido de los requisitos,Considero que el trámite exige requisitos de información o pasos innecesarios,PP_9,4
590,1,3,6,,15,150,,1,3,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Cortesía,Los funcionarios me trataron respetuosamente,PS_1,7
590,1,3,6,,15,150,,1,3,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Profesionalidad,Los funcionarios tenían el conocimiento suficiente como para procesar mi solicitud,PS_2,6
590,1,3,6,,15,150,,1,3,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Empatía,Los funcionarios tomaron en consideración los aspectos pariculares de mi situación personal,PS_3,6
590,1,3,6,,15,150,,1,3,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Eficiencia,"Los funcionarios hicieron un trabajo eficiente, evitando retrasos innecesarios",PS_4,6
590,1,3,6,,15,150,,1,3,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Honestidad,Considero que los funcionarios obraron honradamente,PS_5,8
590,1,3,6,,15,150,,1,3,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Accesibilidad del local,"El lugar a donde usted realizó el servicio, cuenta con facilidades de acceso para personas con capacidades diferentes (que requieren alternativas de acceso especiales) ",PU_1,10
590,1,3,6,,15,150,,1,3,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Usabilidad,Una vez dentro del centro de atención los pasos que tuve que realizar fueron simples (fue fácil moverse dentro de las instalaciones y encontrar los puntos de atención),PU_2,9
590,1,3,6,,15,150,,1,3,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Confort,El lugar de atención era agradable,PU_3,8
590,1,3,6,,15,150,,1,3,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Claridad,Entendí con facilidad la información proporcionada y los formularios (no necesité ayuda para completarlos),PI_2,10
590,1,3,6,,15,150,,1,3,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Información sobre procedimiento,Pude encontrar y acceder fácilmente a la información que necesité para realizar el trámite,PI_3,9
590,1,3,6,,15,150,,1,3,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Tiene algún comentario o sugerencia adicional con relación a este trámite? ,PA_1,
590,1,3,6,,15,150,,1,3,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo mejor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_2,
590,1,3,6,,15,150,,1,3,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo peor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_3,
591,2,3,5,,14,140,,1,5,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el gobierno,"El gobierno de mi país, me genera confianza",PC_1,8
591,2,3,5,,14,140,,1,5,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el organismo,El organismo que presta el servicio me ha generado confianza,PG_5,7
591,2,3,5,,14,140,,1,5,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal utilizado,¿Por cuál modalidad ha tramitado este servicio por última vez? ,PG_1,1
591,2,3,5,,14,140,,1,5,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal de preferencia,"Si hubiera preferido utilizar otra modalidad, ¿Cuál habría utilizado? ",PG_2,4
591,2,3,5,,14,140,,1,5,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Satisfacción explícita,En general ¿Cómo califica el grado de satisfacción de la experiencia que tuvo con el servicio?,PG_3,9
591,2,3,5,,14,140,,1,5,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Expectativas,Cómo califica… la calidad del servicio recibido,PG_4,7
591,2,3,5,,14,140,,1,5,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Ideal de calidad,La calidad del servicio podría mejorarse,PG_6,10
591,2,3,5,,14,140,,1,5,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Valor,"Considero que es necesario que el gobierno ofrezca (o exija, de ser el caso) este servicio",PG_7,9
591,2,3,5,,14,140,,1,5,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Tiempo de tramitación,Considero que el tiempo de realización del trámite (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) fue razonable,PP_1,9
591,2,3,5,,14,140,,1,5,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (unidades),"Indique si la duración de trámite fue en meses, días, horas, o minutos. ",PP_3,2
591,2,3,5,,14,140,,1,5,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Costo,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) le significó un costo importante ,PP_4,6
591,2,3,5,,14,140,,1,5,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del costo,Por favor indique cuánto le costó el trámite (moneda local),PP_5,15
591,2,3,5,,14,140,,1,5,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Esfuerzo de traslado,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) supuso un esfuerzo importante en términos de traslados al lugar de atención,PP_6,1
591,2,3,5,,14,140,,1,5,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Imparcialidad,Recibí un trato justo durante el proceso,PP_8,8
591,2,3,5,,14,140,,1,5,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Sentido de los requisitos,Considero que el trámite exige requisitos de información o pasos innecesarios,PP_9,9
591,2,3,5,,14,140,,1,5,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Cortesía,Los funcionarios me trataron respetuosamente,PS_1,8
591,2,3,5,,14,140,,1,5,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Profesionalidad,Los funcionarios tenían el conocimiento suficiente como para procesar mi solicitud,PS_2,6
591,2,3,5,,14,140,,1,5,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Empatía,Los funcionarios tomaron en consideración los aspectos pariculares de mi situación personal,PS_3,7
591,2,3,5,,14,140,,1,5,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Eficiencia,"Los funcionarios hicieron un trabajo eficiente, evitando retrasos innecesarios",PS_4,7
591,2,3,5,,14,140,,1,5,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Honestidad,Considero que los funcionarios obraron honradamente,PS_5,7
591,2,3,5,,14,140,,1,5,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Accesibilidad del local,"El lugar a donde usted realizó el servicio, cuenta con facilidades de acceso para personas con capacidades diferentes (que requieren alternativas de acceso especiales) ",PU_1,10
591,2,3,5,,14,140,,1,5,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Usabilidad,Una vez dentro del centro de atención los pasos que tuve que realizar fueron simples (fue fácil moverse dentro de las instalaciones y encontrar los puntos de atención),PU_2,7
591,2,3,5,,14,140,,1,5,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Confort,El lugar de atención era agradable,PU_3,7
591,2,3,5,,14,140,,1,5,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Claridad,Entendí con facilidad la información proporcionada y los formularios (no necesité ayuda para completarlos),PI_2,8
591,2,3,5,,14,140,,1,5,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Información sobre procedimiento,Pude encontrar y acceder fácilmente a la información que necesité para realizar el trámite,PI_3,8
591,2,3,5,,14,140,,1,5,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Tiene algún comentario o sugerencia adicional con relación a este trámite? ,PA_1,
591,2,3,5,,14,140,,1,5,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo mejor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_2,
591,2,3,5,,14,140,,1,5,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo peor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_3,
592,1,3,3,,1,10,,2,5,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el gobierno,"El gobierno de mi país, me genera confianza",PC_1,10
592,1,3,3,,1,10,,2,5,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el organismo,El organismo que presta el servicio me ha generado confianza,PG_5,10
592,1,3,3,,1,10,,2,5,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal utilizado,¿Por cuál modalidad ha tramitado este servicio por última vez? ,PG_1,1
592,1,3,3,,1,10,,2,5,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal de preferencia,"Si hubiera preferido utilizar otra modalidad, ¿Cuál habría utilizado? ",PG_2,4
592,1,3,3,,1,10,,2,5,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Satisfacción explícita,En general ¿Cómo califica el grado de satisfacción de la experiencia que tuvo con el servicio?,PG_3,10
592,1,3,3,,1,10,,2,5,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Expectativas,Cómo califica… la calidad del servicio recibido,PG_4,10
592,1,3,3,,1,10,,2,5,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Ideal de calidad,La calidad del servicio podría mejorarse,PG_6,8
592,1,3,3,,1,10,,2,5,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Valor,"Considero que es necesario que el gobierno ofrezca (o exija, de ser el caso) este servicio",PG_7,6
592,1,3,3,,1,10,,2,5,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Tiempo de tramitación,Considero que el tiempo de realización del trámite (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) fue razonable,PP_1,10
592,1,3,3,,1,10,,2,5,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (valor),Por favor indique cuánto tiempo duró el trámite,PP_2,30
592,1,3,3,,1,10,,2,5,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (unidades),"Indique si la duración de trámite fue en meses, días, horas, o minutos. ",PP_3,4
592,1,3,3,,1,10,,2,5,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Costo,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) le significó un costo importante ,PP_4,1
592,1,3,3,,1,10,,2,5,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del costo,Por favor indique cuánto le costó el trámite (moneda local),PP_5,0
592,1,3,3,,1,10,,2,5,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Esfuerzo de traslado,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) supuso un esfuerzo importante en términos de traslados al lugar de atención,PP_6,10
592,1,3,3,,1,10,,2,5,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del esfuerzo de traslado,Por favor indique la distancia que tuvo que trasladarse (en kilómetros),PP_7,35
592,1,3,3,,1,10,,2,5,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Imparcialidad,Recibí un trato justo durante el proceso,PP_8,10
592,1,3,3,,1,10,,2,5,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Sentido de los requisitos,Considero que el trámite exige requisitos de información o pasos innecesarios,PP_9,1
592,1,3,3,,1,10,,2,5,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Cortesía,Los funcionarios me trataron respetuosamente,PS_1,10
592,1,3,3,,1,10,,2,5,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Profesionalidad,Los funcionarios tenían el conocimiento suficiente como para procesar mi solicitud,PS_2,10
592,1,3,3,,1,10,,2,5,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Empatía,Los funcionarios tomaron en consideración los aspectos pariculares de mi situación personal,PS_3,10
592,1,3,3,,1,10,,2,5,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Eficiencia,"Los funcionarios hicieron un trabajo eficiente, evitando retrasos innecesarios",PS_4,10
592,1,3,3,,1,10,,2,5,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Honestidad,Considero que los funcionarios obraron honradamente,PS_5,10
592,1,3,3,,1,10,,2,5,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Accesibilidad del local,"El lugar a donde usted realizó el servicio, cuenta con facilidades de acceso para personas con capacidades diferentes (que requieren alternativas de acceso especiales) ",PU_1,10
592,1,3,3,,1,10,,2,5,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Usabilidad,Una vez dentro del centro de atención los pasos que tuve que realizar fueron simples (fue fácil moverse dentro de las instalaciones y encontrar los puntos de atención),PU_2,10
592,1,3,3,,1,10,,2,5,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Confort,El lugar de atención era agradable,PU_3,10
592,1,3,3,,1,10,,2,5,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Claridad,Entendí con facilidad la información proporcionada y los formularios (no necesité ayuda para completarlos),PI_2,10
592,1,3,3,,1,10,,2,5,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Información sobre procedimiento,Pude encontrar y acceder fácilmente a la información que necesité para realizar el trámite,PI_3,10
592,1,3,3,,1,10,,2,5,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Tiene algún comentario o sugerencia adicional con relación a este trámite? ,PA_1,
592,1,3,3,,1,10,,2,5,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo mejor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_2,
592,1,3,3,,1,10,,2,5,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo peor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_3,
593,1,3,6,,21,210,,2,3,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el gobierno,"El gobierno de mi país, me genera confianza",PC_1,3
593,1,3,6,,21,210,,2,3,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el organismo,El organismo que presta el servicio me ha generado confianza,PG_5,7
593,1,3,6,,21,210,,2,3,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal utilizado,¿Por cuál modalidad ha tramitado este servicio por última vez? ,PG_1,1
593,1,3,6,,21,210,,2,3,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal de preferencia,"Si hubiera preferido utilizar otra modalidad, ¿Cuál habría utilizado? ",PG_2,2
593,1,3,6,,21,210,,2,3,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Satisfacción explícita,En general ¿Cómo califica el grado de satisfacción de la experiencia que tuvo con el servicio?,PG_3,8
593,1,3,6,,21,210,,2,3,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Expectativas,Cómo califica… la calidad del servicio recibido,PG_4,8
593,1,3,6,,21,210,,2,3,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Ideal de calidad,La calidad del servicio podría mejorarse,PG_6,6
593,1,3,6,,21,210,,2,3,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Valor,"Considero que es necesario que el gobierno ofrezca (o exija, de ser el caso) este servicio",PG_7,8
593,1,3,6,,21,210,,2,3,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Tiempo de tramitación,Considero que el tiempo de realización del trámite (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) fue razonable,PP_1,9
593,1,3,6,,21,210,,2,3,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (valor),Por favor indique cuánto tiempo duró el trámite,PP_2,2
593,1,3,6,,21,210,,2,3,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (unidades),"Indique si la duración de trámite fue en meses, días, horas, o minutos. ",PP_3,3
593,1,3,6,,21,210,,2,3,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Costo,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) le significó un costo importante ,PP_4,2
593,1,3,6,,21,210,,2,3,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del costo,Por favor indique cuánto le costó el trámite (moneda local),PP_5,15
593,1,3,6,,21,210,,2,3,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Esfuerzo de traslado,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) supuso un esfuerzo importante en términos de traslados al lugar de atención,PP_6,6
593,1,3,6,,21,210,,2,3,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del esfuerzo de traslado,Por favor indique la distancia que tuvo que trasladarse (en kilómetros),PP_7,40
593,1,3,6,,21,210,,2,3,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Imparcialidad,Recibí un trato justo durante el proceso,PP_8,9
593,1,3,6,,21,210,,2,3,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Sentido de los requisitos,Considero que el trámite exige requisitos de información o pasos innecesarios,PP_9,4
593,1,3,6,,21,210,,2,3,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Cortesía,Los funcionarios me trataron respetuosamente,PS_1,9
593,1,3,6,,21,210,,2,3,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Profesionalidad,Los funcionarios tenían el conocimiento suficiente como para procesar mi solicitud,PS_2,9
593,1,3,6,,21,210,,2,3,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Empatía,Los funcionarios tomaron en consideración los aspectos pariculares de mi situación personal,PS_3,9
593,1,3,6,,21,210,,2,3,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Eficiencia,"Los funcionarios hicieron un trabajo eficiente, evitando retrasos innecesarios",PS_4,9
593,1,3,6,,21,210,,2,3,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Honestidad,Considero que los funcionarios obraron honradamente,PS_5,9
593,1,3,6,,21,210,,2,3,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Accesibilidad del local,"El lugar a donde usted realizó el servicio, cuenta con facilidades de acceso para personas con capacidades diferentes (que requieren alternativas de acceso especiales) ",PU_1,8
593,1,3,6,,21,210,,2,3,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Usabilidad,Una vez dentro del centro de atención los pasos que tuve que realizar fueron simples (fue fácil moverse dentro de las instalaciones y encontrar los puntos de atención),PU_2,9
593,1,3,6,,21,210,,2,3,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Confort,El lugar de atención era agradable,PU_3,8
593,1,3,6,,21,210,,2,3,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Claridad,Entendí con facilidad la información proporcionada y los formularios (no necesité ayuda para completarlos),PI_2,9
593,1,3,6,,21,210,,2,3,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Información sobre procedimiento,Pude encontrar y acceder fácilmente a la información que necesité para realizar el trámite,PI_3,9
593,1,3,6,,21,210,,2,3,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Tiene algún comentario o sugerencia adicional con relación a este trámite? ,PA_1,
593,1,3,6,,21,210,,2,3,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo mejor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_2,
593,1,3,6,,21,210,,2,3,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo peor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_3,
594,1,3,6,,3,30,,2,4,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el gobierno,"El gobierno de mi país, me genera confianza",PC_1,10
594,1,3,6,,3,30,,2,4,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el organismo,El organismo que presta el servicio me ha generado confianza,PG_5,10
594,1,3,6,,3,30,,2,4,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal utilizado,¿Por cuál modalidad ha tramitado este servicio por última vez? ,PG_1,1
594,1,3,6,,3,30,,2,4,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal de preferencia,"Si hubiera preferido utilizar otra modalidad, ¿Cuál habría utilizado? ",PG_2,2
594,1,3,6,,3,30,,2,4,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Satisfacción explícita,En general ¿Cómo califica el grado de satisfacción de la experiencia que tuvo con el servicio?,PG_3,10
594,1,3,6,,3,30,,2,4,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Expectativas,Cómo califica… la calidad del servicio recibido,PG_4,10
594,1,3,6,,3,30,,2,4,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Ideal de calidad,La calidad del servicio podría mejorarse,PG_6,10
594,1,3,6,,3,30,,2,4,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Valor,"Considero que es necesario que el gobierno ofrezca (o exija, de ser el caso) este servicio",PG_7,10
594,1,3,6,,3,30,,2,4,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Tiempo de tramitación,Considero que el tiempo de realización del trámite (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) fue razonable,PP_1,10
594,1,3,6,,3,30,,2,4,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (valor),Por favor indique cuánto tiempo duró el trámite,PP_2,5
594,1,3,6,,3,30,,2,4,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (unidades),"Indique si la duración de trámite fue en meses, días, horas, o minutos. ",PP_3,4
594,1,3,6,,3,30,,2,4,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Costo,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) le significó un costo importante ,PP_4,1
594,1,3,6,,3,30,,2,4,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del costo,Por favor indique cuánto le costó el trámite (moneda local),PP_5,15
594,1,3,6,,3,30,,2,4,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Esfuerzo de traslado,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) supuso un esfuerzo importante en términos de traslados al lugar de atención,PP_6,1
594,1,3,6,,3,30,,2,4,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del esfuerzo de traslado,Por favor indique la distancia que tuvo que trasladarse (en kilómetros),PP_7,2
594,1,3,6,,3,30,,2,4,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Imparcialidad,Recibí un trato justo durante el proceso,PP_8,10
594,1,3,6,,3,30,,2,4,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Sentido de los requisitos,Considero que el trámite exige requisitos de información o pasos innecesarios,PP_9,1
594,1,3,6,,3,30,,2,4,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Cortesía,Los funcionarios me trataron respetuosamente,PS_1,10
594,1,3,6,,3,30,,2,4,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Profesionalidad,Los funcionarios tenían el conocimiento suficiente como para procesar mi solicitud,PS_2,10
594,1,3,6,,3,30,,2,4,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Empatía,Los funcionarios tomaron en consideración los aspectos pariculares de mi situación personal,PS_3,8
594,1,3,6,,3,30,,2,4,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Eficiencia,"Los funcionarios hicieron un trabajo eficiente, evitando retrasos innecesarios",PS_4,10
594,1,3,6,,3,30,,2,4,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Honestidad,Considero que los funcionarios obraron honradamente,PS_5,10
594,1,3,6,,3,30,,2,4,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Accesibilidad del local,"El lugar a donde usted realizó el servicio, cuenta con facilidades de acceso para personas con capacidades diferentes (que requieren alternativas de acceso especiales) ",PU_1,10
594,1,3,6,,3,30,,2,4,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Usabilidad,Una vez dentro del centro de atención los pasos que tuve que realizar fueron simples (fue fácil moverse dentro de las instalaciones y encontrar los puntos de atención),PU_2,10
594,1,3,6,,3,30,,2,4,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Confort,El lugar de atención era agradable,PU_3,6
594,1,3,6,,3,30,,2,4,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Claridad,Entendí con facilidad la información proporcionada y los formularios (no necesité ayuda para completarlos),PI_2,10
594,1,3,6,,3,30,,2,4,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Información sobre procedimiento,Pude encontrar y acceder fácilmente a la información que necesité para realizar el trámite,PI_3,10
594,1,3,6,,3,30,,2,4,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Tiene algún comentario o sugerencia adicional con relación a este trámite? ,PA_1,
594,1,3,6,,3,30,,2,4,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo mejor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_2,
595,2,3,6,,14,140,,1,7,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el gobierno,"El gobierno de mi país, me genera confianza",PC_1,2
595,2,3,6,,14,140,,1,7,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el organismo,El organismo que presta el servicio me ha generado confianza,PG_5,7
595,2,3,6,,14,140,,1,7,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal utilizado,¿Por cuál modalidad ha tramitado este servicio por última vez? ,PG_1,1
595,2,3,6,,14,140,,1,7,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal de preferencia,"Si hubiera preferido utilizar otra modalidad, ¿Cuál habría utilizado? ",PG_2,2
595,2,3,6,,14,140,,1,7,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Satisfacción explícita,En general ¿Cómo califica el grado de satisfacción de la experiencia que tuvo con el servicio?,PG_3,8
595,2,3,6,,14,140,,1,7,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Expectativas,Cómo califica… la calidad del servicio recibido,PG_4,10
595,2,3,6,,14,140,,1,7,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Ideal de calidad,La calidad del servicio podría mejorarse,PG_6,6
595,2,3,6,,14,140,,1,7,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Valor,"Considero que es necesario que el gobierno ofrezca (o exija, de ser el caso) este servicio",PG_7,6
595,2,3,6,,14,140,,1,7,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Tiempo de tramitación,Considero que el tiempo de realización del trámite (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) fue razonable,PP_1,7
595,2,3,6,,14,140,,1,7,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Costo,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) le significó un costo importante ,PP_4,1
595,2,3,6,,14,140,,1,7,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del costo,Por favor indique cuánto le costó el trámite (moneda local),PP_5,5
595,2,3,6,,14,140,,1,7,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Esfuerzo de traslado,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) supuso un esfuerzo importante en términos de traslados al lugar de atención,PP_6,2
595,2,3,6,,14,140,,1,7,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del esfuerzo de traslado,Por favor indique la distancia que tuvo que trasladarse (en kilómetros),PP_7,100
595,2,3,6,,14,140,,1,7,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Imparcialidad,Recibí un trato justo durante el proceso,PP_8,7
595,2,3,6,,14,140,,1,7,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Sentido de los requisitos,Considero que el trámite exige requisitos de información o pasos innecesarios,PP_9,6
595,2,3,6,,14,140,,1,7,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Cortesía,Los funcionarios me trataron respetuosamente,PS_1,7
595,2,3,6,,14,140,,1,7,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Profesionalidad,Los funcionarios tenían el conocimiento suficiente como para procesar mi solicitud,PS_2,7
595,2,3,6,,14,140,,1,7,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Empatía,Los funcionarios tomaron en consideración los aspectos pariculares de mi situación personal,PS_3,7
595,2,3,6,,14,140,,1,7,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Eficiencia,"Los funcionarios hicieron un trabajo eficiente, evitando retrasos innecesarios",PS_4,7
595,2,3,6,,14,140,,1,7,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Honestidad,Considero que los funcionarios obraron honradamente,PS_5,7
596,1,3,6,,22,220,,1,7,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Cortesía,Los funcionarios me trataron respetuosamente,PS_1,10
595,2,3,6,,14,140,,1,7,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Accesibilidad del local,"El lugar a donde usted realizó el servicio, cuenta con facilidades de acceso para personas con capacidades diferentes (que requieren alternativas de acceso especiales) ",PU_1,7
595,2,3,6,,14,140,,1,7,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Usabilidad,Una vez dentro del centro de atención los pasos que tuve que realizar fueron simples (fue fácil moverse dentro de las instalaciones y encontrar los puntos de atención),PU_2,7
595,2,3,6,,14,140,,1,7,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Confort,El lugar de atención era agradable,PU_3,7
595,2,3,6,,14,140,,1,7,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Claridad,Entendí con facilidad la información proporcionada y los formularios (no necesité ayuda para completarlos),PI_2,7
595,2,3,6,,14,140,,1,7,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Información sobre procedimiento,Pude encontrar y acceder fácilmente a la información que necesité para realizar el trámite,PI_3,7
595,2,3,6,,14,140,,1,7,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Tiene algún comentario o sugerencia adicional con relación a este trámite? ,PA_1,
595,2,3,6,,14,140,,1,7,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo mejor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_2,
595,2,3,6,,14,140,,1,7,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo peor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_3,
596,1,3,6,,22,220,,1,7,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el gobierno,"El gobierno de mi país, me genera confianza",PC_1,10
596,1,3,6,,22,220,,1,7,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el organismo,El organismo que presta el servicio me ha generado confianza,PG_5,10
596,1,3,6,,22,220,,1,7,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal utilizado,¿Por cuál modalidad ha tramitado este servicio por última vez? ,PG_1,1
596,1,3,6,,22,220,,1,7,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal de preferencia,"Si hubiera preferido utilizar otra modalidad, ¿Cuál habría utilizado? ",PG_2,4
596,1,3,6,,22,220,,1,7,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Satisfacción explícita,En general ¿Cómo califica el grado de satisfacción de la experiencia que tuvo con el servicio?,PG_3,10
596,1,3,6,,22,220,,1,7,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Expectativas,Cómo califica… la calidad del servicio recibido,PG_4,10
596,1,3,6,,22,220,,1,7,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Ideal de calidad,La calidad del servicio podría mejorarse,PG_6,10
596,1,3,6,,22,220,,1,7,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Valor,"Considero que es necesario que el gobierno ofrezca (o exija, de ser el caso) este servicio",PG_7,10
596,1,3,6,,22,220,,1,7,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Tiempo de tramitación,Considero que el tiempo de realización del trámite (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) fue razonable,PP_1,9
596,1,3,6,,22,220,,1,7,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (valor),Por favor indique cuánto tiempo duró el trámite,PP_2,25
596,1,3,6,,22,220,,1,7,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (unidades),"Indique si la duración de trámite fue en meses, días, horas, o minutos. ",PP_3,4
596,1,3,6,,22,220,,1,7,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Costo,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) le significó un costo importante ,PP_4,9
596,1,3,6,,22,220,,1,7,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del costo,Por favor indique cuánto le costó el trámite (moneda local),PP_5,15
596,1,3,6,,22,220,,1,7,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Esfuerzo de traslado,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) supuso un esfuerzo importante en términos de traslados al lugar de atención,PP_6,9
596,1,3,6,,22,220,,1,7,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Imparcialidad,Recibí un trato justo durante el proceso,PP_8,10
596,1,3,6,,22,220,,1,7,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Sentido de los requisitos,Considero que el trámite exige requisitos de información o pasos innecesarios,PP_9,2
596,1,3,6,,22,220,,1,7,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Profesionalidad,Los funcionarios tenían el conocimiento suficiente como para procesar mi solicitud,PS_2,10
596,1,3,6,,22,220,,1,7,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Empatía,Los funcionarios tomaron en consideración los aspectos pariculares de mi situación personal,PS_3,1
596,1,3,6,,22,220,,1,7,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Eficiencia,"Los funcionarios hicieron un trabajo eficiente, evitando retrasos innecesarios",PS_4,10
596,1,3,6,,22,220,,1,7,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Honestidad,Considero que los funcionarios obraron honradamente,PS_5,10
596,1,3,6,,22,220,,1,7,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Accesibilidad del local,"El lugar a donde usted realizó el servicio, cuenta con facilidades de acceso para personas con capacidades diferentes (que requieren alternativas de acceso especiales) ",PU_1,10
596,1,3,6,,22,220,,1,7,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Usabilidad,Una vez dentro del centro de atención los pasos que tuve que realizar fueron simples (fue fácil moverse dentro de las instalaciones y encontrar los puntos de atención),PU_2,10
596,1,3,6,,22,220,,1,7,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Confort,El lugar de atención era agradable,PU_3,10
596,1,3,6,,22,220,,1,7,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Claridad,Entendí con facilidad la información proporcionada y los formularios (no necesité ayuda para completarlos),PI_2,10
596,1,3,6,,22,220,,1,7,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Información sobre procedimiento,Pude encontrar y acceder fácilmente a la información que necesité para realizar el trámite,PI_3,10
596,1,3,6,,22,220,,1,7,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Tiene algún comentario o sugerencia adicional con relación a este trámite? ,PA_1,
597,2,3,6,,1,10,,1,7,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el gobierno,"El gobierno de mi país, me genera confianza",PC_1,7
597,2,3,6,,1,10,,1,7,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el organismo,El organismo que presta el servicio me ha generado confianza,PG_5,9
597,2,3,6,,1,10,,1,7,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal utilizado,¿Por cuál modalidad ha tramitado este servicio por última vez? ,PG_1,1
597,2,3,6,,1,10,,1,7,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal de preferencia,"Si hubiera preferido utilizar otra modalidad, ¿Cuál habría utilizado? ",PG_2,4
597,2,3,6,,1,10,,1,7,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Satisfacción explícita,En general ¿Cómo califica el grado de satisfacción de la experiencia que tuvo con el servicio?,PG_3,10
597,2,3,6,,1,10,,1,7,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Expectativas,Cómo califica… la calidad del servicio recibido,PG_4,10
597,2,3,6,,1,10,,1,7,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Ideal de calidad,La calidad del servicio podría mejorarse,PG_6,10
597,2,3,6,,1,10,,1,7,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Valor,"Considero que es necesario que el gobierno ofrezca (o exija, de ser el caso) este servicio",PG_7,7
597,2,3,6,,1,10,,1,7,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Tiempo de tramitación,Considero que el tiempo de realización del trámite (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) fue razonable,PP_1,10
597,2,3,6,,1,10,,1,7,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (valor),Por favor indique cuánto tiempo duró el trámite,PP_2,30
716,1,5,6,,1,11,,1,3,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Ideal de calidad,La calidad del servicio podría mejorarse,PG_6,7
597,2,3,6,,1,10,,1,7,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (unidades),"Indique si la duración de trámite fue en meses, días, horas, o minutos. ",PP_3,2
597,2,3,6,,1,10,,1,7,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Costo,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) le significó un costo importante ,PP_4,4
597,2,3,6,,1,10,,1,7,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del costo,Por favor indique cuánto le costó el trámite (moneda local),PP_5,15
597,2,3,6,,1,10,,1,7,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Esfuerzo de traslado,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) supuso un esfuerzo importante en términos de traslados al lugar de atención,PP_6,9
597,2,3,6,,1,10,,1,7,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Imparcialidad,Recibí un trato justo durante el proceso,PP_8,9
597,2,3,6,,1,10,,1,7,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Sentido de los requisitos,Considero que el trámite exige requisitos de información o pasos innecesarios,PP_9,7
597,2,3,6,,1,10,,1,7,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Cortesía,Los funcionarios me trataron respetuosamente,PS_1,10
597,2,3,6,,1,10,,1,7,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Profesionalidad,Los funcionarios tenían el conocimiento suficiente como para procesar mi solicitud,PS_2,4
597,2,3,6,,1,10,,1,7,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Empatía,Los funcionarios tomaron en consideración los aspectos pariculares de mi situación personal,PS_3,8
597,2,3,6,,1,10,,1,7,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Eficiencia,"Los funcionarios hicieron un trabajo eficiente, evitando retrasos innecesarios",PS_4,9
597,2,3,6,,1,10,,1,7,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Honestidad,Considero que los funcionarios obraron honradamente,PS_5,10
597,2,3,6,,1,10,,1,7,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Accesibilidad del local,"El lugar a donde usted realizó el servicio, cuenta con facilidades de acceso para personas con capacidades diferentes (que requieren alternativas de acceso especiales) ",PU_1,10
597,2,3,6,,1,10,,1,7,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Usabilidad,Una vez dentro del centro de atención los pasos que tuve que realizar fueron simples (fue fácil moverse dentro de las instalaciones y encontrar los puntos de atención),PU_2,10
597,2,3,6,,1,10,,1,7,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Confort,El lugar de atención era agradable,PU_3,9
597,2,3,6,,1,10,,1,7,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Claridad,Entendí con facilidad la información proporcionada y los formularios (no necesité ayuda para completarlos),PI_2,10
597,2,3,6,,1,10,,1,7,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Información sobre procedimiento,Pude encontrar y acceder fácilmente a la información que necesité para realizar el trámite,PI_3,10
598,1,3,6,,7,70,,2,5,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el gobierno,"El gobierno de mi país, me genera confianza",PC_1,10
598,1,3,6,,7,70,,2,5,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el organismo,El organismo que presta el servicio me ha generado confianza,PG_5,9
598,1,3,6,,7,70,,2,5,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal utilizado,¿Por cuál modalidad ha tramitado este servicio por última vez? ,PG_1,1
598,1,3,6,,7,70,,2,5,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal de preferencia,"Si hubiera preferido utilizar otra modalidad, ¿Cuál habría utilizado? ",PG_2,2
598,1,3,6,,7,70,,2,5,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Satisfacción explícita,En general ¿Cómo califica el grado de satisfacción de la experiencia que tuvo con el servicio?,PG_3,9
598,1,3,6,,7,70,,2,5,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Expectativas,Cómo califica… la calidad del servicio recibido,PG_4,10
598,1,3,6,,7,70,,2,5,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Ideal de calidad,La calidad del servicio podría mejorarse,PG_6,10
598,1,3,6,,7,70,,2,5,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Valor,"Considero que es necesario que el gobierno ofrezca (o exija, de ser el caso) este servicio",PG_7,9
598,1,3,6,,7,70,,2,5,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Tiempo de tramitación,Considero que el tiempo de realización del trámite (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) fue razonable,PP_1,9
598,1,3,6,,7,70,,2,5,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (valor),Por favor indique cuánto tiempo duró el trámite,PP_2,5
598,1,3,6,,7,70,,2,5,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (unidades),"Indique si la duración de trámite fue en meses, días, horas, o minutos. ",PP_3,3
598,1,3,6,,7,70,,2,5,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Costo,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) le significó un costo importante ,PP_4,7
753,1,6,7,,10,101,,1,3,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el gobierno,"El gobierno de mi país, me genera confianza",PC_1,10
598,1,3,6,,7,70,,2,5,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del costo,Por favor indique cuánto le costó el trámite (moneda local),PP_5,10
598,1,3,6,,7,70,,2,5,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Esfuerzo de traslado,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) supuso un esfuerzo importante en términos de traslados al lugar de atención,PP_6,10
598,1,3,6,,7,70,,2,5,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del esfuerzo de traslado,Por favor indique la distancia que tuvo que trasladarse (en kilómetros),PP_7,126
598,1,3,6,,7,70,,2,5,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Imparcialidad,Recibí un trato justo durante el proceso,PP_8,9
598,1,3,6,,7,70,,2,5,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Sentido de los requisitos,Considero que el trámite exige requisitos de información o pasos innecesarios,PP_9,10
598,1,3,6,,7,70,,2,5,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Cortesía,Los funcionarios me trataron respetuosamente,PS_1,9
598,1,3,6,,7,70,,2,5,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Profesionalidad,Los funcionarios tenían el conocimiento suficiente como para procesar mi solicitud,PS_2,9
598,1,3,6,,7,70,,2,5,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Empatía,Los funcionarios tomaron en consideración los aspectos pariculares de mi situación personal,PS_3,7
598,1,3,6,,7,70,,2,5,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Eficiencia,"Los funcionarios hicieron un trabajo eficiente, evitando retrasos innecesarios",PS_4,7
598,1,3,6,,7,70,,2,5,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Honestidad,Considero que los funcionarios obraron honradamente,PS_5,10
598,1,3,6,,7,70,,2,5,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Accesibilidad del local,"El lugar a donde usted realizó el servicio, cuenta con facilidades de acceso para personas con capacidades diferentes (que requieren alternativas de acceso especiales) ",PU_1,9
598,1,3,6,,7,70,,2,5,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Usabilidad,Una vez dentro del centro de atención los pasos que tuve que realizar fueron simples (fue fácil moverse dentro de las instalaciones y encontrar los puntos de atención),PU_2,8
598,1,3,6,,7,70,,2,5,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Confort,El lugar de atención era agradable,PU_3,9
598,1,3,6,,7,70,,2,5,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Claridad,Entendí con facilidad la información proporcionada y los formularios (no necesité ayuda para completarlos),PI_2,10
598,1,3,6,,7,70,,2,5,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Información sobre procedimiento,Pude encontrar y acceder fácilmente a la información que necesité para realizar el trámite,PI_3,9
598,1,3,6,,7,70,,2,5,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Tiene algún comentario o sugerencia adicional con relación a este trámite? ,PA_1,
599,2,3,5,,10,100,,1,4,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Honestidad,Considero que los funcionarios obraron honradamente,PS_5,9
600,2,3,6,,7,70,,2,4,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Empatía,Los funcionarios tomaron en consideración los aspectos pariculares de mi situación personal,PS_3,10
598,1,3,6,,7,70,,2,5,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo mejor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_2,
598,1,3,6,,7,70,,2,5,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo peor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_3,
599,2,3,5,,10,100,,1,4,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el gobierno,"El gobierno de mi país, me genera confianza",PC_1,9
599,2,3,5,,10,100,,1,4,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el organismo,El organismo que presta el servicio me ha generado confianza,PG_5,10
599,2,3,5,,10,100,,1,4,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal utilizado,¿Por cuál modalidad ha tramitado este servicio por última vez? ,PG_1,1
599,2,3,5,,10,100,,1,4,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal de preferencia,"Si hubiera preferido utilizar otra modalidad, ¿Cuál habría utilizado? ",PG_2,4
599,2,3,5,,10,100,,1,4,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Satisfacción explícita,En general ¿Cómo califica el grado de satisfacción de la experiencia que tuvo con el servicio?,PG_3,9
599,2,3,5,,10,100,,1,4,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Expectativas,Cómo califica… la calidad del servicio recibido,PG_4,7
599,2,3,5,,10,100,,1,4,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Ideal de calidad,La calidad del servicio podría mejorarse,PG_6,10
599,2,3,5,,10,100,,1,4,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Valor,"Considero que es necesario que el gobierno ofrezca (o exija, de ser el caso) este servicio",PG_7,9
599,2,3,5,,10,100,,1,4,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Tiempo de tramitación,Considero que el tiempo de realización del trámite (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) fue razonable,PP_1,9
599,2,3,5,,10,100,,1,4,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Costo,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) le significó un costo importante ,PP_4,7
599,2,3,5,,10,100,,1,4,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del costo,Por favor indique cuánto le costó el trámite (moneda local),PP_5,15
599,2,3,5,,10,100,,1,4,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Esfuerzo de traslado,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) supuso un esfuerzo importante en términos de traslados al lugar de atención,PP_6,3
599,2,3,5,,10,100,,1,4,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del esfuerzo de traslado,Por favor indique la distancia que tuvo que trasladarse (en kilómetros),PP_7,2
599,2,3,5,,10,100,,1,4,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Imparcialidad,Recibí un trato justo durante el proceso,PP_8,10
599,2,3,5,,10,100,,1,4,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Sentido de los requisitos,Considero que el trámite exige requisitos de información o pasos innecesarios,PP_9,3
599,2,3,5,,10,100,,1,4,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Cortesía,Los funcionarios me trataron respetuosamente,PS_1,10
599,2,3,5,,10,100,,1,4,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Profesionalidad,Los funcionarios tenían el conocimiento suficiente como para procesar mi solicitud,PS_2,10
599,2,3,5,,10,100,,1,4,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Empatía,Los funcionarios tomaron en consideración los aspectos pariculares de mi situación personal,PS_3,9
599,2,3,5,,10,100,,1,4,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Eficiencia,"Los funcionarios hicieron un trabajo eficiente, evitando retrasos innecesarios",PS_4,9
599,2,3,5,,10,100,,1,4,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Accesibilidad del local,"El lugar a donde usted realizó el servicio, cuenta con facilidades de acceso para personas con capacidades diferentes (que requieren alternativas de acceso especiales) ",PU_1,8
599,2,3,5,,10,100,,1,4,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Usabilidad,Una vez dentro del centro de atención los pasos que tuve que realizar fueron simples (fue fácil moverse dentro de las instalaciones y encontrar los puntos de atención),PU_2,9
599,2,3,5,,10,100,,1,4,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Confort,El lugar de atención era agradable,PU_3,9
599,2,3,5,,10,100,,1,4,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Claridad,Entendí con facilidad la información proporcionada y los formularios (no necesité ayuda para completarlos),PI_2,9
599,2,3,5,,10,100,,1,4,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Información sobre procedimiento,Pude encontrar y acceder fácilmente a la información que necesité para realizar el trámite,PI_3,8
600,2,3,6,,7,70,,2,4,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el gobierno,"El gobierno de mi país, me genera confianza",PC_1,10
600,2,3,6,,7,70,,2,4,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el organismo,El organismo que presta el servicio me ha generado confianza,PG_5,9
600,2,3,6,,7,70,,2,4,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal utilizado,¿Por cuál modalidad ha tramitado este servicio por última vez? ,PG_1,1
600,2,3,6,,7,70,,2,4,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal de preferencia,"Si hubiera preferido utilizar otra modalidad, ¿Cuál habría utilizado? ",PG_2,4
600,2,3,6,,7,70,,2,4,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Satisfacción explícita,En general ¿Cómo califica el grado de satisfacción de la experiencia que tuvo con el servicio?,PG_3,10
600,2,3,6,,7,70,,2,4,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Expectativas,Cómo califica… la calidad del servicio recibido,PG_4,10
600,2,3,6,,7,70,,2,4,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Ideal de calidad,La calidad del servicio podría mejorarse,PG_6,1
600,2,3,6,,7,70,,2,4,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Valor,"Considero que es necesario que el gobierno ofrezca (o exija, de ser el caso) este servicio",PG_7,1
600,2,3,6,,7,70,,2,4,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Tiempo de tramitación,Considero que el tiempo de realización del trámite (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) fue razonable,PP_1,7
600,2,3,6,,7,70,,2,4,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (valor),Por favor indique cuánto tiempo duró el trámite,PP_2,3
600,2,3,6,,7,70,,2,4,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (unidades),"Indique si la duración de trámite fue en meses, días, horas, o minutos. ",PP_3,3
600,2,3,6,,7,70,,2,4,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Costo,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) le significó un costo importante ,PP_4,8
600,2,3,6,,7,70,,2,4,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del costo,Por favor indique cuánto le costó el trámite (moneda local),PP_5,20
760,1,6,6,,10,101,,1,5,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Ideal de calidad,La calidad del servicio podría mejorarse,PG_6,9
600,2,3,6,,7,70,,2,4,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Esfuerzo de traslado,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) supuso un esfuerzo importante en términos de traslados al lugar de atención,PP_6,7
600,2,3,6,,7,70,,2,4,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del esfuerzo de traslado,Por favor indique la distancia que tuvo que trasladarse (en kilómetros),PP_7,90
600,2,3,6,,7,70,,2,4,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Imparcialidad,Recibí un trato justo durante el proceso,PP_8,10
600,2,3,6,,7,70,,2,4,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Sentido de los requisitos,Considero que el trámite exige requisitos de información o pasos innecesarios,PP_9,9
600,2,3,6,,7,70,,2,4,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Cortesía,Los funcionarios me trataron respetuosamente,PS_1,10
600,2,3,6,,7,70,,2,4,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Profesionalidad,Los funcionarios tenían el conocimiento suficiente como para procesar mi solicitud,PS_2,10
600,2,3,6,,7,70,,2,4,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Eficiencia,"Los funcionarios hicieron un trabajo eficiente, evitando retrasos innecesarios",PS_4,9
600,2,3,6,,7,70,,2,4,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Honestidad,Considero que los funcionarios obraron honradamente,PS_5,9
600,2,3,6,,7,70,,2,4,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Accesibilidad del local,"El lugar a donde usted realizó el servicio, cuenta con facilidades de acceso para personas con capacidades diferentes (que requieren alternativas de acceso especiales) ",PU_1,8
600,2,3,6,,7,70,,2,4,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Usabilidad,Una vez dentro del centro de atención los pasos que tuve que realizar fueron simples (fue fácil moverse dentro de las instalaciones y encontrar los puntos de atención),PU_2,10
600,2,3,6,,7,70,,2,4,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Confort,El lugar de atención era agradable,PU_3,10
600,2,3,6,,7,70,,2,4,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Claridad,Entendí con facilidad la información proporcionada y los formularios (no necesité ayuda para completarlos),PI_2,8
600,2,3,6,,7,70,,2,4,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Información sobre procedimiento,Pude encontrar y acceder fácilmente a la información que necesité para realizar el trámite,PI_3,10
601,1,3,6,,16,160,,1,3,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el gobierno,"El gobierno de mi país, me genera confianza",PC_1,10
601,1,3,6,,16,160,,1,3,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el organismo,El organismo que presta el servicio me ha generado confianza,PG_5,10
601,1,3,6,,16,160,,1,3,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal utilizado,¿Por cuál modalidad ha tramitado este servicio por última vez? ,PG_1,1
601,1,3,6,,16,160,,1,3,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal de preferencia,"Si hubiera preferido utilizar otra modalidad, ¿Cuál habría utilizado? ",PG_2,2
601,1,3,6,,16,160,,1,3,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Satisfacción explícita,En general ¿Cómo califica el grado de satisfacción de la experiencia que tuvo con el servicio?,PG_3,10
601,1,3,6,,16,160,,1,3,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Expectativas,Cómo califica… la calidad del servicio recibido,PG_4,10
601,1,3,6,,16,160,,1,3,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Ideal de calidad,La calidad del servicio podría mejorarse,PG_6,10
601,1,3,6,,16,160,,1,3,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Valor,"Considero que es necesario que el gobierno ofrezca (o exija, de ser el caso) este servicio",PG_7,10
601,1,3,6,,16,160,,1,3,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Tiempo de tramitación,Considero que el tiempo de realización del trámite (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) fue razonable,PP_1,10
601,1,3,6,,16,160,,1,3,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (valor),Por favor indique cuánto tiempo duró el trámite,PP_2,30
601,1,3,6,,16,160,,1,3,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (unidades),"Indique si la duración de trámite fue en meses, días, horas, o minutos. ",PP_3,4
601,1,3,6,,16,160,,1,3,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Costo,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) le significó un costo importante ,PP_4,10
601,1,3,6,,16,160,,1,3,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del costo,Por favor indique cuánto le costó el trámite (moneda local),PP_5,6
601,1,3,6,,16,160,,1,3,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Esfuerzo de traslado,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) supuso un esfuerzo importante en términos de traslados al lugar de atención,PP_6,10
601,1,3,6,,16,160,,1,3,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del esfuerzo de traslado,Por favor indique la distancia que tuvo que trasladarse (en kilómetros),PP_7,1
601,1,3,6,,16,160,,1,3,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Imparcialidad,Recibí un trato justo durante el proceso,PP_8,10
601,1,3,6,,16,160,,1,3,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Sentido de los requisitos,Considero que el trámite exige requisitos de información o pasos innecesarios,PP_9,1
601,1,3,6,,16,160,,1,3,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Cortesía,Los funcionarios me trataron respetuosamente,PS_1,10
601,1,3,6,,16,160,,1,3,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Profesionalidad,Los funcionarios tenían el conocimiento suficiente como para procesar mi solicitud,PS_2,10
601,1,3,6,,16,160,,1,3,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Empatía,Los funcionarios tomaron en consideración los aspectos pariculares de mi situación personal,PS_3,10
601,1,3,6,,16,160,,1,3,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Eficiencia,"Los funcionarios hicieron un trabajo eficiente, evitando retrasos innecesarios",PS_4,10
601,1,3,6,,16,160,,1,3,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Honestidad,Considero que los funcionarios obraron honradamente,PS_5,9
601,1,3,6,,16,160,,1,3,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Accesibilidad del local,"El lugar a donde usted realizó el servicio, cuenta con facilidades de acceso para personas con capacidades diferentes (que requieren alternativas de acceso especiales) ",PU_1,10
601,1,3,6,,16,160,,1,3,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Usabilidad,Una vez dentro del centro de atención los pasos que tuve que realizar fueron simples (fue fácil moverse dentro de las instalaciones y encontrar los puntos de atención),PU_2,10
601,1,3,6,,16,160,,1,3,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Confort,El lugar de atención era agradable,PU_3,10
601,1,3,6,,16,160,,1,3,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Claridad,Entendí con facilidad la información proporcionada y los formularios (no necesité ayuda para completarlos),PI_2,10
601,1,3,6,,16,160,,1,3,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Información sobre procedimiento,Pude encontrar y acceder fácilmente a la información que necesité para realizar el trámite,PI_3,10
601,1,3,6,,16,160,,1,3,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Tiene algún comentario o sugerencia adicional con relación a este trámite? ,PA_1,
601,1,3,6,,16,160,,1,3,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo mejor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_2,
602,1,3,6,,10,100,,2,5,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el gobierno,"El gobierno de mi país, me genera confianza",PC_1,6
602,1,3,6,,10,100,,2,5,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el organismo,El organismo que presta el servicio me ha generado confianza,PG_5,6
602,1,3,6,,10,100,,2,5,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal utilizado,¿Por cuál modalidad ha tramitado este servicio por última vez? ,PG_1,1
602,1,3,6,,10,100,,2,5,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal de preferencia,"Si hubiera preferido utilizar otra modalidad, ¿Cuál habría utilizado? ",PG_2,4
602,1,3,6,,10,100,,2,5,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Satisfacción explícita,En general ¿Cómo califica el grado de satisfacción de la experiencia que tuvo con el servicio?,PG_3,7
602,1,3,6,,10,100,,2,5,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Expectativas,Cómo califica… la calidad del servicio recibido,PG_4,6
602,1,3,6,,10,100,,2,5,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Ideal de calidad,La calidad del servicio podría mejorarse,PG_6,10
602,1,3,6,,10,100,,2,5,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Valor,"Considero que es necesario que el gobierno ofrezca (o exija, de ser el caso) este servicio",PG_7,8
602,1,3,6,,10,100,,2,5,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Tiempo de tramitación,Considero que el tiempo de realización del trámite (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) fue razonable,PP_1,6
602,1,3,6,,10,100,,2,5,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Costo,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) le significó un costo importante ,PP_4,7
602,1,3,6,,10,100,,2,5,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del costo,Por favor indique cuánto le costó el trámite (moneda local),PP_5,15
602,1,3,6,,10,100,,2,5,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Esfuerzo de traslado,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) supuso un esfuerzo importante en términos de traslados al lugar de atención,PP_6,9
602,1,3,6,,10,100,,2,5,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del esfuerzo de traslado,Por favor indique la distancia que tuvo que trasladarse (en kilómetros),PP_7,25
602,1,3,6,,10,100,,2,5,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Imparcialidad,Recibí un trato justo durante el proceso,PP_8,8
602,1,3,6,,10,100,,2,5,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Sentido de los requisitos,Considero que el trámite exige requisitos de información o pasos innecesarios,PP_9,7
602,1,3,6,,10,100,,2,5,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Cortesía,Los funcionarios me trataron respetuosamente,PS_1,8
602,1,3,6,,10,100,,2,5,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Profesionalidad,Los funcionarios tenían el conocimiento suficiente como para procesar mi solicitud,PS_2,6
602,1,3,6,,10,100,,2,5,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Empatía,Los funcionarios tomaron en consideración los aspectos pariculares de mi situación personal,PS_3,6
602,1,3,6,,10,100,,2,5,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Eficiencia,"Los funcionarios hicieron un trabajo eficiente, evitando retrasos innecesarios",PS_4,7
602,1,3,6,,10,100,,2,5,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Honestidad,Considero que los funcionarios obraron honradamente,PS_5,9
602,1,3,6,,10,100,,2,5,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Accesibilidad del local,"El lugar a donde usted realizó el servicio, cuenta con facilidades de acceso para personas con capacidades diferentes (que requieren alternativas de acceso especiales) ",PU_1,1
602,1,3,6,,10,100,,2,5,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Usabilidad,Una vez dentro del centro de atención los pasos que tuve que realizar fueron simples (fue fácil moverse dentro de las instalaciones y encontrar los puntos de atención),PU_2,9
602,1,3,6,,10,100,,2,5,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Confort,El lugar de atención era agradable,PU_3,6
602,1,3,6,,10,100,,2,5,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Claridad,Entendí con facilidad la información proporcionada y los formularios (no necesité ayuda para completarlos),PI_2,8
602,1,3,6,,10,100,,2,5,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Información sobre procedimiento,Pude encontrar y acceder fácilmente a la información que necesité para realizar el trámite,PI_3,7
602,1,3,6,,10,100,,2,5,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Tiene algún comentario o sugerencia adicional con relación a este trámite? ,PA_1,
602,1,3,6,,10,100,,2,5,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo mejor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_2,
602,1,3,6,,10,100,,2,5,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo peor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_3,
603,1,3,6,,12,120,,1,5,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el gobierno,"El gobierno de mi país, me genera confianza",PC_1,10
603,1,3,6,,12,120,,1,5,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el organismo,El organismo que presta el servicio me ha generado confianza,PG_5,10
603,1,3,6,,12,120,,1,5,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal utilizado,¿Por cuál modalidad ha tramitado este servicio por última vez? ,PG_1,1
603,1,3,6,,12,120,,1,5,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal de preferencia,"Si hubiera preferido utilizar otra modalidad, ¿Cuál habría utilizado? ",PG_2,2
603,1,3,6,,12,120,,1,5,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Satisfacción explícita,En general ¿Cómo califica el grado de satisfacción de la experiencia que tuvo con el servicio?,PG_3,10
603,1,3,6,,12,120,,1,5,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Expectativas,Cómo califica… la calidad del servicio recibido,PG_4,10
603,1,3,6,,12,120,,1,5,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Ideal de calidad,La calidad del servicio podría mejorarse,PG_6,10
603,1,3,6,,12,120,,1,5,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Valor,"Considero que es necesario que el gobierno ofrezca (o exija, de ser el caso) este servicio",PG_7,10
603,1,3,6,,12,120,,1,5,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Tiempo de tramitación,Considero que el tiempo de realización del trámite (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) fue razonable,PP_1,10
603,1,3,6,,12,120,,1,5,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (valor),Por favor indique cuánto tiempo duró el trámite,PP_2,2
603,1,3,6,,12,120,,1,5,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (unidades),"Indique si la duración de trámite fue en meses, días, horas, o minutos. ",PP_3,3
603,1,3,6,,12,120,,1,5,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Costo,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) le significó un costo importante ,PP_4,6
603,1,3,6,,12,120,,1,5,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del costo,Por favor indique cuánto le costó el trámite (moneda local),PP_5,15
603,1,3,6,,12,120,,1,5,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Esfuerzo de traslado,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) supuso un esfuerzo importante en términos de traslados al lugar de atención,PP_6,7
603,1,3,6,,12,120,,1,5,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del esfuerzo de traslado,Por favor indique la distancia que tuvo que trasladarse (en kilómetros),PP_7,10
603,1,3,6,,12,120,,1,5,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Imparcialidad,Recibí un trato justo durante el proceso,PP_8,10
603,1,3,6,,12,120,,1,5,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Sentido de los requisitos,Considero que el trámite exige requisitos de información o pasos innecesarios,PP_9,10
603,1,3,6,,12,120,,1,5,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Cortesía,Los funcionarios me trataron respetuosamente,PS_1,10
603,1,3,6,,12,120,,1,5,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Profesionalidad,Los funcionarios tenían el conocimiento suficiente como para procesar mi solicitud,PS_2,10
603,1,3,6,,12,120,,1,5,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Empatía,Los funcionarios tomaron en consideración los aspectos pariculares de mi situación personal,PS_3,10
603,1,3,6,,12,120,,1,5,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Eficiencia,"Los funcionarios hicieron un trabajo eficiente, evitando retrasos innecesarios",PS_4,1
603,1,3,6,,12,120,,1,5,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Honestidad,Considero que los funcionarios obraron honradamente,PS_5,7
603,1,3,6,,12,120,,1,5,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Accesibilidad del local,"El lugar a donde usted realizó el servicio, cuenta con facilidades de acceso para personas con capacidades diferentes (que requieren alternativas de acceso especiales) ",PU_1,8
603,1,3,6,,12,120,,1,5,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Usabilidad,Una vez dentro del centro de atención los pasos que tuve que realizar fueron simples (fue fácil moverse dentro de las instalaciones y encontrar los puntos de atención),PU_2,7
603,1,3,6,,12,120,,1,5,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Confort,El lugar de atención era agradable,PU_3,10
603,1,3,6,,12,120,,1,5,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Claridad,Entendí con facilidad la información proporcionada y los formularios (no necesité ayuda para completarlos),PI_2,10
603,1,3,6,,12,120,,1,5,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Información sobre procedimiento,Pude encontrar y acceder fácilmente a la información que necesité para realizar el trámite,PI_3,10
603,1,3,6,,12,120,,1,5,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo peor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_3,
604,1,3,6,,3,30,,3,3,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el gobierno,"El gobierno de mi país, me genera confianza",PC_1,6
604,1,3,6,,3,30,,3,3,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el organismo,El organismo que presta el servicio me ha generado confianza,PG_5,6
604,1,3,6,,3,30,,3,3,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal utilizado,¿Por cuál modalidad ha tramitado este servicio por última vez? ,PG_1,1
604,1,3,6,,3,30,,3,3,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal de preferencia,"Si hubiera preferido utilizar otra modalidad, ¿Cuál habría utilizado? ",PG_2,2
604,1,3,6,,3,30,,3,3,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Satisfacción explícita,En general ¿Cómo califica el grado de satisfacción de la experiencia que tuvo con el servicio?,PG_3,7
604,1,3,6,,3,30,,3,3,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Expectativas,Cómo califica… la calidad del servicio recibido,PG_4,9
604,1,3,6,,3,30,,3,3,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Ideal de calidad,La calidad del servicio podría mejorarse,PG_6,8
604,1,3,6,,3,30,,3,3,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Valor,"Considero que es necesario que el gobierno ofrezca (o exija, de ser el caso) este servicio",PG_7,7
604,1,3,6,,3,30,,3,3,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Tiempo de tramitación,Considero que el tiempo de realización del trámite (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) fue razonable,PP_1,7
604,1,3,6,,3,30,,3,3,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (valor),Por favor indique cuánto tiempo duró el trámite,PP_2,15
604,1,3,6,,3,30,,3,3,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (unidades),"Indique si la duración de trámite fue en meses, días, horas, o minutos. ",PP_3,4
604,1,3,6,,3,30,,3,3,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Costo,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) le significó un costo importante ,PP_4,6
604,1,3,6,,3,30,,3,3,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del costo,Por favor indique cuánto le costó el trámite (moneda local),PP_5,15
604,1,3,6,,3,30,,3,3,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Esfuerzo de traslado,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) supuso un esfuerzo importante en términos de traslados al lugar de atención,PP_6,7
604,1,3,6,,3,30,,3,3,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del esfuerzo de traslado,Por favor indique la distancia que tuvo que trasladarse (en kilómetros),PP_7,40
604,1,3,6,,3,30,,3,3,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Imparcialidad,Recibí un trato justo durante el proceso,PP_8,10
604,1,3,6,,3,30,,3,3,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Sentido de los requisitos,Considero que el trámite exige requisitos de información o pasos innecesarios,PP_9,5
604,1,3,6,,3,30,,3,3,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Cortesía,Los funcionarios me trataron respetuosamente,PS_1,9
604,1,3,6,,3,30,,3,3,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Profesionalidad,Los funcionarios tenían el conocimiento suficiente como para procesar mi solicitud,PS_2,8
604,1,3,6,,3,30,,3,3,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Empatía,Los funcionarios tomaron en consideración los aspectos pariculares de mi situación personal,PS_3,9
604,1,3,6,,3,30,,3,3,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Eficiencia,"Los funcionarios hicieron un trabajo eficiente, evitando retrasos innecesarios",PS_4,7
604,1,3,6,,3,30,,3,3,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Honestidad,Considero que los funcionarios obraron honradamente,PS_5,8
604,1,3,6,,3,30,,3,3,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Accesibilidad del local,"El lugar a donde usted realizó el servicio, cuenta con facilidades de acceso para personas con capacidades diferentes (que requieren alternativas de acceso especiales) ",PU_1,7
604,1,3,6,,3,30,,3,3,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Usabilidad,Una vez dentro del centro de atención los pasos que tuve que realizar fueron simples (fue fácil moverse dentro de las instalaciones y encontrar los puntos de atención),PU_2,8
604,1,3,6,,3,30,,3,3,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Confort,El lugar de atención era agradable,PU_3,8
604,1,3,6,,3,30,,3,3,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Claridad,Entendí con facilidad la información proporcionada y los formularios (no necesité ayuda para completarlos),PI_2,9
604,1,3,6,,3,30,,3,3,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Información sobre procedimiento,Pude encontrar y acceder fácilmente a la información que necesité para realizar el trámite,PI_3,7
605,1,3,6,,23,230,,2,4,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el gobierno,"El gobierno de mi país, me genera confianza",PC_1,10
605,1,3,6,,23,230,,2,4,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el organismo,El organismo que presta el servicio me ha generado confianza,PG_5,10
605,1,3,6,,23,230,,2,4,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal utilizado,¿Por cuál modalidad ha tramitado este servicio por última vez? ,PG_1,1
605,1,3,6,,23,230,,2,4,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal de preferencia,"Si hubiera preferido utilizar otra modalidad, ¿Cuál habría utilizado? ",PG_2,2
605,1,3,6,,23,230,,2,4,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Satisfacción explícita,En general ¿Cómo califica el grado de satisfacción de la experiencia que tuvo con el servicio?,PG_3,9
605,1,3,6,,23,230,,2,4,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Expectativas,Cómo califica… la calidad del servicio recibido,PG_4,9
605,1,3,6,,23,230,,2,4,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Ideal de calidad,La calidad del servicio podría mejorarse,PG_6,10
605,1,3,6,,23,230,,2,4,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Valor,"Considero que es necesario que el gobierno ofrezca (o exija, de ser el caso) este servicio",PG_7,10
605,1,3,6,,23,230,,2,4,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Tiempo de tramitación,Considero que el tiempo de realización del trámite (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) fue razonable,PP_1,7
605,1,3,6,,23,230,,2,4,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (valor),Por favor indique cuánto tiempo duró el trámite,PP_2,5
605,1,3,6,,23,230,,2,4,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (unidades),"Indique si la duración de trámite fue en meses, días, horas, o minutos. ",PP_3,3
605,1,3,6,,23,230,,2,4,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Costo,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) le significó un costo importante ,PP_4,4
605,1,3,6,,23,230,,2,4,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del costo,Por favor indique cuánto le costó el trámite (moneda local),PP_5,10
605,1,3,6,,23,230,,2,4,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Esfuerzo de traslado,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) supuso un esfuerzo importante en términos de traslados al lugar de atención,PP_6,5
605,1,3,6,,23,230,,2,4,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del esfuerzo de traslado,Por favor indique la distancia que tuvo que trasladarse (en kilómetros),PP_7,20
605,1,3,6,,23,230,,2,4,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Imparcialidad,Recibí un trato justo durante el proceso,PP_8,9
605,1,3,6,,23,230,,2,4,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Sentido de los requisitos,Considero que el trámite exige requisitos de información o pasos innecesarios,PP_9,2
605,1,3,6,,23,230,,2,4,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Cortesía,Los funcionarios me trataron respetuosamente,PS_1,9
605,1,3,6,,23,230,,2,4,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Profesionalidad,Los funcionarios tenían el conocimiento suficiente como para procesar mi solicitud,PS_2,10
605,1,3,6,,23,230,,2,4,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Empatía,Los funcionarios tomaron en consideración los aspectos pariculares de mi situación personal,PS_3,10
605,1,3,6,,23,230,,2,4,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Eficiencia,"Los funcionarios hicieron un trabajo eficiente, evitando retrasos innecesarios",PS_4,9
616,1,3,5,,1,10,,1,4,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Cortesía,Los funcionarios me trataron respetuosamente,PS_1,6
605,1,3,6,,23,230,,2,4,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Honestidad,Considero que los funcionarios obraron honradamente,PS_5,8
605,1,3,6,,23,230,,2,4,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Accesibilidad del local,"El lugar a donde usted realizó el servicio, cuenta con facilidades de acceso para personas con capacidades diferentes (que requieren alternativas de acceso especiales) ",PU_1,10
605,1,3,6,,23,230,,2,4,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Usabilidad,Una vez dentro del centro de atención los pasos que tuve que realizar fueron simples (fue fácil moverse dentro de las instalaciones y encontrar los puntos de atención),PU_2,9
605,1,3,6,,23,230,,2,4,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Confort,El lugar de atención era agradable,PU_3,9
605,1,3,6,,23,230,,2,4,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Claridad,Entendí con facilidad la información proporcionada y los formularios (no necesité ayuda para completarlos),PI_2,9
605,1,3,6,,23,230,,2,4,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Información sobre procedimiento,Pude encontrar y acceder fácilmente a la información que necesité para realizar el trámite,PI_3,10
605,1,3,6,,23,230,,2,4,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Tiene algún comentario o sugerencia adicional con relación a este trámite? ,PA_1,
605,1,3,6,,23,230,,2,4,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo mejor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_2,
605,1,3,6,,23,230,,2,4,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo peor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_3,
606,2,3,6,,19,190,,1,3,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el gobierno,"El gobierno de mi país, me genera confianza",PC_1,10
606,2,3,6,,19,190,,1,3,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el organismo,El organismo que presta el servicio me ha generado confianza,PG_5,9
606,2,3,6,,19,190,,1,3,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal utilizado,¿Por cuál modalidad ha tramitado este servicio por última vez? ,PG_1,1
606,2,3,6,,19,190,,1,3,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal de preferencia,"Si hubiera preferido utilizar otra modalidad, ¿Cuál habría utilizado? ",PG_2,4
606,2,3,6,,19,190,,1,3,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Satisfacción explícita,En general ¿Cómo califica el grado de satisfacción de la experiencia que tuvo con el servicio?,PG_3,8
606,2,3,6,,19,190,,1,3,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Expectativas,Cómo califica… la calidad del servicio recibido,PG_4,9
606,2,3,6,,19,190,,1,3,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Ideal de calidad,La calidad del servicio podría mejorarse,PG_6,9
606,2,3,6,,19,190,,1,3,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Valor,"Considero que es necesario que el gobierno ofrezca (o exija, de ser el caso) este servicio",PG_7,10
606,2,3,6,,19,190,,1,3,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Tiempo de tramitación,Considero que el tiempo de realización del trámite (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) fue razonable,PP_1,7
606,2,3,6,,19,190,,1,3,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (valor),Por favor indique cuánto tiempo duró el trámite,PP_2,4
606,2,3,6,,19,190,,1,3,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (unidades),"Indique si la duración de trámite fue en meses, días, horas, o minutos. ",PP_3,3
606,2,3,6,,19,190,,1,3,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Costo,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) le significó un costo importante ,PP_4,8
606,2,3,6,,19,190,,1,3,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del costo,Por favor indique cuánto le costó el trámite (moneda local),PP_5,15
606,2,3,6,,19,190,,1,3,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Esfuerzo de traslado,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) supuso un esfuerzo importante en términos de traslados al lugar de atención,PP_6,9
606,2,3,6,,19,190,,1,3,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del esfuerzo de traslado,Por favor indique la distancia que tuvo que trasladarse (en kilómetros),PP_7,50
606,2,3,6,,19,190,,1,3,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Imparcialidad,Recibí un trato justo durante el proceso,PP_8,10
606,2,3,6,,19,190,,1,3,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Sentido de los requisitos,Considero que el trámite exige requisitos de información o pasos innecesarios,PP_9,5
606,2,3,6,,19,190,,1,3,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Cortesía,Los funcionarios me trataron respetuosamente,PS_1,10
606,2,3,6,,19,190,,1,3,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Profesionalidad,Los funcionarios tenían el conocimiento suficiente como para procesar mi solicitud,PS_2,10
606,2,3,6,,19,190,,1,3,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Empatía,Los funcionarios tomaron en consideración los aspectos pariculares de mi situación personal,PS_3,9
606,2,3,6,,19,190,,1,3,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Eficiencia,"Los funcionarios hicieron un trabajo eficiente, evitando retrasos innecesarios",PS_4,9
606,2,3,6,,19,190,,1,3,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Honestidad,Considero que los funcionarios obraron honradamente,PS_5,9
606,2,3,6,,19,190,,1,3,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Accesibilidad del local,"El lugar a donde usted realizó el servicio, cuenta con facilidades de acceso para personas con capacidades diferentes (que requieren alternativas de acceso especiales) ",PU_1,9
606,2,3,6,,19,190,,1,3,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Usabilidad,Una vez dentro del centro de atención los pasos que tuve que realizar fueron simples (fue fácil moverse dentro de las instalaciones y encontrar los puntos de atención),PU_2,10
606,2,3,6,,19,190,,1,3,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Confort,El lugar de atención era agradable,PU_3,9
606,2,3,6,,19,190,,1,3,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Claridad,Entendí con facilidad la información proporcionada y los formularios (no necesité ayuda para completarlos),PI_2,9
606,2,3,6,,19,190,,1,3,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Información sobre procedimiento,Pude encontrar y acceder fácilmente a la información que necesité para realizar el trámite,PI_3,10
606,2,3,6,,19,190,,1,3,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Tiene algún comentario o sugerencia adicional con relación a este trámite? ,PA_1,
606,2,3,6,,19,190,,1,3,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo mejor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_2,
606,2,3,6,,19,190,,1,3,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo peor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_3,
607,1,3,6,,6,60,,1,4,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el gobierno,"El gobierno de mi país, me genera confianza",PC_1,4
607,1,3,6,,6,60,,1,4,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el organismo,El organismo que presta el servicio me ha generado confianza,PG_5,6
607,1,3,6,,6,60,,1,4,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal utilizado,¿Por cuál modalidad ha tramitado este servicio por última vez? ,PG_1,1
607,1,3,6,,6,60,,1,4,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal de preferencia,"Si hubiera preferido utilizar otra modalidad, ¿Cuál habría utilizado? ",PG_2,2
607,1,3,6,,6,60,,1,4,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Satisfacción explícita,En general ¿Cómo califica el grado de satisfacción de la experiencia que tuvo con el servicio?,PG_3,7
607,1,3,6,,6,60,,1,4,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Expectativas,Cómo califica… la calidad del servicio recibido,PG_4,7
607,1,3,6,,6,60,,1,4,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Ideal de calidad,La calidad del servicio podría mejorarse,PG_6,6
607,1,3,6,,6,60,,1,4,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Valor,"Considero que es necesario que el gobierno ofrezca (o exija, de ser el caso) este servicio",PG_7,8
607,1,3,6,,6,60,,1,4,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Tiempo de tramitación,Considero que el tiempo de realización del trámite (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) fue razonable,PP_1,6
607,1,3,6,,6,60,,1,4,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Costo,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) le significó un costo importante ,PP_4,6
607,1,3,6,,6,60,,1,4,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del costo,Por favor indique cuánto le costó el trámite (moneda local),PP_5,6
607,1,3,6,,6,60,,1,4,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Esfuerzo de traslado,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) supuso un esfuerzo importante en términos de traslados al lugar de atención,PP_6,7
607,1,3,6,,6,60,,1,4,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del esfuerzo de traslado,Por favor indique la distancia que tuvo que trasladarse (en kilómetros),PP_7,8
607,1,3,6,,6,60,,1,4,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Imparcialidad,Recibí un trato justo durante el proceso,PP_8,7
607,1,3,6,,6,60,,1,4,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Sentido de los requisitos,Considero que el trámite exige requisitos de información o pasos innecesarios,PP_9,7
607,1,3,6,,6,60,,1,4,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Cortesía,Los funcionarios me trataron respetuosamente,PS_1,8
607,1,3,6,,6,60,,1,4,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Profesionalidad,Los funcionarios tenían el conocimiento suficiente como para procesar mi solicitud,PS_2,8
607,1,3,6,,6,60,,1,4,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Empatía,Los funcionarios tomaron en consideración los aspectos pariculares de mi situación personal,PS_3,7
607,1,3,6,,6,60,,1,4,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Eficiencia,"Los funcionarios hicieron un trabajo eficiente, evitando retrasos innecesarios",PS_4,6
607,1,3,6,,6,60,,1,4,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Honestidad,Considero que los funcionarios obraron honradamente,PS_5,7
607,1,3,6,,6,60,,1,4,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Accesibilidad del local,"El lugar a donde usted realizó el servicio, cuenta con facilidades de acceso para personas con capacidades diferentes (que requieren alternativas de acceso especiales) ",PU_1,7
607,1,3,6,,6,60,,1,4,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Usabilidad,Una vez dentro del centro de atención los pasos que tuve que realizar fueron simples (fue fácil moverse dentro de las instalaciones y encontrar los puntos de atención),PU_2,8
607,1,3,6,,6,60,,1,4,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Confort,El lugar de atención era agradable,PU_3,7
607,1,3,6,,6,60,,1,4,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Claridad,Entendí con facilidad la información proporcionada y los formularios (no necesité ayuda para completarlos),PI_2,6
607,1,3,6,,6,60,,1,4,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Información sobre procedimiento,Pude encontrar y acceder fácilmente a la información que necesité para realizar el trámite,PI_3,6
607,1,3,6,,6,60,,1,4,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo mejor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_2,
608,1,3,6,,3,30,,1,5,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el gobierno,"El gobierno de mi país, me genera confianza",PC_1,1
608,1,3,6,,3,30,,1,5,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el organismo,El organismo que presta el servicio me ha generado confianza,PG_5,1
608,1,3,6,,3,30,,1,5,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal utilizado,¿Por cuál modalidad ha tramitado este servicio por última vez? ,PG_1,1
608,1,3,6,,3,30,,1,5,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal de preferencia,"Si hubiera preferido utilizar otra modalidad, ¿Cuál habría utilizado? ",PG_2,2
648,1,4,7,,10,102,,1,3,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Imparcialidad,Recibí un trato justo durante el proceso,PP_8,1
608,1,3,6,,3,30,,1,5,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Satisfacción explícita,En general ¿Cómo califica el grado de satisfacción de la experiencia que tuvo con el servicio?,PG_3,10
608,1,3,6,,3,30,,1,5,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Expectativas,Cómo califica… la calidad del servicio recibido,PG_4,10
608,1,3,6,,3,30,,1,5,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Ideal de calidad,La calidad del servicio podría mejorarse,PG_6,6
608,1,3,6,,3,30,,1,5,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Valor,"Considero que es necesario que el gobierno ofrezca (o exija, de ser el caso) este servicio",PG_7,6
608,1,3,6,,3,30,,1,5,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Tiempo de tramitación,Considero que el tiempo de realización del trámite (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) fue razonable,PP_1,9
608,1,3,6,,3,30,,1,5,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (valor),Por favor indique cuánto tiempo duró el trámite,PP_2,20
608,1,3,6,,3,30,,1,5,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (unidades),"Indique si la duración de trámite fue en meses, días, horas, o minutos. ",PP_3,4
608,1,3,6,,3,30,,1,5,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Costo,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) le significó un costo importante ,PP_4,6
608,1,3,6,,3,30,,1,5,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del costo,Por favor indique cuánto le costó el trámite (moneda local),PP_5,15
608,1,3,6,,3,30,,1,5,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Esfuerzo de traslado,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) supuso un esfuerzo importante en términos de traslados al lugar de atención,PP_6,7
608,1,3,6,,3,30,,1,5,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del esfuerzo de traslado,Por favor indique la distancia que tuvo que trasladarse (en kilómetros),PP_7,30
608,1,3,6,,3,30,,1,5,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Imparcialidad,Recibí un trato justo durante el proceso,PP_8,9
608,1,3,6,,3,30,,1,5,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Sentido de los requisitos,Considero que el trámite exige requisitos de información o pasos innecesarios,PP_9,3
608,1,3,6,,3,30,,1,5,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Cortesía,Los funcionarios me trataron respetuosamente,PS_1,9
608,1,3,6,,3,30,,1,5,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Profesionalidad,Los funcionarios tenían el conocimiento suficiente como para procesar mi solicitud,PS_2,9
608,1,3,6,,3,30,,1,5,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Empatía,Los funcionarios tomaron en consideración los aspectos pariculares de mi situación personal,PS_3,10
608,1,3,6,,3,30,,1,5,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Eficiencia,"Los funcionarios hicieron un trabajo eficiente, evitando retrasos innecesarios",PS_4,9
608,1,3,6,,3,30,,1,5,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Honestidad,Considero que los funcionarios obraron honradamente,PS_5,9
608,1,3,6,,3,30,,1,5,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Accesibilidad del local,"El lugar a donde usted realizó el servicio, cuenta con facilidades de acceso para personas con capacidades diferentes (que requieren alternativas de acceso especiales) ",PU_1,10
608,1,3,6,,3,30,,1,5,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Usabilidad,Una vez dentro del centro de atención los pasos que tuve que realizar fueron simples (fue fácil moverse dentro de las instalaciones y encontrar los puntos de atención),PU_2,9
608,1,3,6,,3,30,,1,5,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Confort,El lugar de atención era agradable,PU_3,9
608,1,3,6,,3,30,,1,5,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Claridad,Entendí con facilidad la información proporcionada y los formularios (no necesité ayuda para completarlos),PI_2,9
608,1,3,6,,3,30,,1,5,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Información sobre procedimiento,Pude encontrar y acceder fácilmente a la información que necesité para realizar el trámite,PI_3,10
609,1,3,2,,1,10,,1,3,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el gobierno,"El gobierno de mi país, me genera confianza",PC_1,2
609,1,3,2,,1,10,,1,3,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el organismo,El organismo que presta el servicio me ha generado confianza,PG_5,5
609,1,3,2,,1,10,,1,3,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal utilizado,¿Por cuál modalidad ha tramitado este servicio por última vez? ,PG_1,1
609,1,3,2,,1,10,,1,3,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal de preferencia,"Si hubiera preferido utilizar otra modalidad, ¿Cuál habría utilizado? ",PG_2,2
609,1,3,2,,1,10,,1,3,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Satisfacción explícita,En general ¿Cómo califica el grado de satisfacción de la experiencia que tuvo con el servicio?,PG_3,10
609,1,3,2,,1,10,,1,3,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Expectativas,Cómo califica… la calidad del servicio recibido,PG_4,9
609,1,3,2,,1,10,,1,3,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Ideal de calidad,La calidad del servicio podría mejorarse,PG_6,9
609,1,3,2,,1,10,,1,3,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Valor,"Considero que es necesario que el gobierno ofrezca (o exija, de ser el caso) este servicio",PG_7,9
609,1,3,2,,1,10,,1,3,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Tiempo de tramitación,Considero que el tiempo de realización del trámite (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) fue razonable,PP_1,8
609,1,3,2,,1,10,,1,3,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (valor),Por favor indique cuánto tiempo duró el trámite,PP_2,30
609,1,3,2,,1,10,,1,3,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (unidades),"Indique si la duración de trámite fue en meses, días, horas, o minutos. ",PP_3,3
609,1,3,2,,1,10,,1,3,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Costo,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) le significó un costo importante ,PP_4,5
609,1,3,2,,1,10,,1,3,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del costo,Por favor indique cuánto le costó el trámite (moneda local),PP_5,15
609,1,3,2,,1,10,,1,3,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Esfuerzo de traslado,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) supuso un esfuerzo importante en términos de traslados al lugar de atención,PP_6,5
609,1,3,2,,1,10,,1,3,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del esfuerzo de traslado,Por favor indique la distancia que tuvo que trasladarse (en kilómetros),PP_7,60
609,1,3,2,,1,10,,1,3,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Imparcialidad,Recibí un trato justo durante el proceso,PP_8,10
609,1,3,2,,1,10,,1,3,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Sentido de los requisitos,Considero que el trámite exige requisitos de información o pasos innecesarios,PP_9,7
609,1,3,2,,1,10,,1,3,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Cortesía,Los funcionarios me trataron respetuosamente,PS_1,10
609,1,3,2,,1,10,,1,3,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Profesionalidad,Los funcionarios tenían el conocimiento suficiente como para procesar mi solicitud,PS_2,10
609,1,3,2,,1,10,,1,3,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Empatía,Los funcionarios tomaron en consideración los aspectos pariculares de mi situación personal,PS_3,8
609,1,3,2,,1,10,,1,3,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Eficiencia,"Los funcionarios hicieron un trabajo eficiente, evitando retrasos innecesarios",PS_4,8
609,1,3,2,,1,10,,1,3,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Honestidad,Considero que los funcionarios obraron honradamente,PS_5,8
609,1,3,2,,1,10,,1,3,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Accesibilidad del local,"El lugar a donde usted realizó el servicio, cuenta con facilidades de acceso para personas con capacidades diferentes (que requieren alternativas de acceso especiales) ",PU_1,10
609,1,3,2,,1,10,,1,3,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Usabilidad,Una vez dentro del centro de atención los pasos que tuve que realizar fueron simples (fue fácil moverse dentro de las instalaciones y encontrar los puntos de atención),PU_2,9
609,1,3,2,,1,10,,1,3,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Confort,El lugar de atención era agradable,PU_3,9
609,1,3,2,,1,10,,1,3,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Claridad,Entendí con facilidad la información proporcionada y los formularios (no necesité ayuda para completarlos),PI_2,10
609,1,3,2,,1,10,,1,3,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Información sobre procedimiento,Pude encontrar y acceder fácilmente a la información que necesité para realizar el trámite,PI_3,9
610,2,3,4,,19,190,,1,7,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el gobierno,"El gobierno de mi país, me genera confianza",PC_1,6
610,2,3,4,,19,190,,1,7,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el organismo,El organismo que presta el servicio me ha generado confianza,PG_5,6
610,2,3,4,,19,190,,1,7,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal utilizado,¿Por cuál modalidad ha tramitado este servicio por última vez? ,PG_1,1
610,2,3,4,,19,190,,1,7,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal de preferencia,"Si hubiera preferido utilizar otra modalidad, ¿Cuál habría utilizado? ",PG_2,3
610,2,3,4,,19,190,,1,7,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Satisfacción explícita,En general ¿Cómo califica el grado de satisfacción de la experiencia que tuvo con el servicio?,PG_3,7
610,2,3,4,,19,190,,1,7,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Expectativas,Cómo califica… la calidad del servicio recibido,PG_4,7
610,2,3,4,,19,190,,1,7,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Ideal de calidad,La calidad del servicio podría mejorarse,PG_6,7
610,2,3,4,,19,190,,1,7,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Valor,"Considero que es necesario que el gobierno ofrezca (o exija, de ser el caso) este servicio",PG_7,7
610,2,3,4,,19,190,,1,7,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Tiempo de tramitación,Considero que el tiempo de realización del trámite (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) fue razonable,PP_1,6
610,2,3,4,,19,190,,1,7,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (valor),Por favor indique cuánto tiempo duró el trámite,PP_2,2
610,2,3,4,,19,190,,1,7,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (unidades),"Indique si la duración de trámite fue en meses, días, horas, o minutos. ",PP_3,2
610,2,3,4,,19,190,,1,7,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Costo,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) le significó un costo importante ,PP_4,7
610,2,3,4,,19,190,,1,7,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del costo,Por favor indique cuánto le costó el trámite (moneda local),PP_5,15
610,2,3,4,,19,190,,1,7,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Esfuerzo de traslado,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) supuso un esfuerzo importante en términos de traslados al lugar de atención,PP_6,4
610,2,3,4,,19,190,,1,7,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del esfuerzo de traslado,Por favor indique la distancia que tuvo que trasladarse (en kilómetros),PP_7,0.3
610,2,3,4,,19,190,,1,7,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Imparcialidad,Recibí un trato justo durante el proceso,PP_8,7
610,2,3,4,,19,190,,1,7,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Sentido de los requisitos,Considero que el trámite exige requisitos de información o pasos innecesarios,PP_9,7
610,2,3,4,,19,190,,1,7,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Cortesía,Los funcionarios me trataron respetuosamente,PS_1,7
610,2,3,4,,19,190,,1,7,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Profesionalidad,Los funcionarios tenían el conocimiento suficiente como para procesar mi solicitud,PS_2,7
610,2,3,4,,19,190,,1,7,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Empatía,Los funcionarios tomaron en consideración los aspectos pariculares de mi situación personal,PS_3,7
610,2,3,4,,19,190,,1,7,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Eficiencia,"Los funcionarios hicieron un trabajo eficiente, evitando retrasos innecesarios",PS_4,6
610,2,3,4,,19,190,,1,7,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Honestidad,Considero que los funcionarios obraron honradamente,PS_5,7
651,1,4,6,,1,11,,1,3,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Honestidad,Considero que los funcionarios obraron honradamente,PS_5,10
610,2,3,4,,19,190,,1,7,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Accesibilidad del local,"El lugar a donde usted realizó el servicio, cuenta con facilidades de acceso para personas con capacidades diferentes (que requieren alternativas de acceso especiales) ",PU_1,6
610,2,3,4,,19,190,,1,7,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Usabilidad,Una vez dentro del centro de atención los pasos que tuve que realizar fueron simples (fue fácil moverse dentro de las instalaciones y encontrar los puntos de atención),PU_2,7
610,2,3,4,,19,190,,1,7,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Confort,El lugar de atención era agradable,PU_3,6
610,2,3,4,,19,190,,1,7,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Claridad,Entendí con facilidad la información proporcionada y los formularios (no necesité ayuda para completarlos),PI_2,7
610,2,3,4,,19,190,,1,7,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Información sobre procedimiento,Pude encontrar y acceder fácilmente a la información que necesité para realizar el trámite,PI_3,7
610,2,3,4,,19,190,,1,7,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Tiene algún comentario o sugerencia adicional con relación a este trámite? ,PA_1,
610,2,3,4,,19,190,,1,7,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo mejor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_2,
611,1,3,6,,19,190,,2,4,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el gobierno,"El gobierno de mi país, me genera confianza",PC_1,9
611,1,3,6,,19,190,,2,4,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el organismo,El organismo que presta el servicio me ha generado confianza,PG_5,9
611,1,3,6,,19,190,,2,4,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal utilizado,¿Por cuál modalidad ha tramitado este servicio por última vez? ,PG_1,1
611,1,3,6,,19,190,,2,4,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal de preferencia,"Si hubiera preferido utilizar otra modalidad, ¿Cuál habría utilizado? ",PG_2,4
611,1,3,6,,19,190,,2,4,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Satisfacción explícita,En general ¿Cómo califica el grado de satisfacción de la experiencia que tuvo con el servicio?,PG_3,9
611,1,3,6,,19,190,,2,4,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Expectativas,Cómo califica… la calidad del servicio recibido,PG_4,9
611,1,3,6,,19,190,,2,4,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Ideal de calidad,La calidad del servicio podría mejorarse,PG_6,10
611,1,3,6,,19,190,,2,4,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Valor,"Considero que es necesario que el gobierno ofrezca (o exija, de ser el caso) este servicio",PG_7,9
611,1,3,6,,19,190,,2,4,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Tiempo de tramitación,Considero que el tiempo de realización del trámite (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) fue razonable,PP_1,9
611,1,3,6,,19,190,,2,4,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (valor),Por favor indique cuánto tiempo duró el trámite,PP_2,30
611,1,3,6,,19,190,,2,4,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (unidades),"Indique si la duración de trámite fue en meses, días, horas, o minutos. ",PP_3,4
611,1,3,6,,19,190,,2,4,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Costo,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) le significó un costo importante ,PP_4,9
611,1,3,6,,19,190,,2,4,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del costo,Por favor indique cuánto le costó el trámite (moneda local),PP_5,15
611,1,3,6,,19,190,,2,4,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Esfuerzo de traslado,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) supuso un esfuerzo importante en términos de traslados al lugar de atención,PP_6,9
611,1,3,6,,19,190,,2,4,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del esfuerzo de traslado,Por favor indique la distancia que tuvo que trasladarse (en kilómetros),PP_7,20
611,1,3,6,,19,190,,2,4,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Imparcialidad,Recibí un trato justo durante el proceso,PP_8,9
611,1,3,6,,19,190,,2,4,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Sentido de los requisitos,Considero que el trámite exige requisitos de información o pasos innecesarios,PP_9,9
611,1,3,6,,19,190,,2,4,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Cortesía,Los funcionarios me trataron respetuosamente,PS_1,9
611,1,3,6,,19,190,,2,4,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Profesionalidad,Los funcionarios tenían el conocimiento suficiente como para procesar mi solicitud,PS_2,9
611,1,3,6,,19,190,,2,4,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Empatía,Los funcionarios tomaron en consideración los aspectos pariculares de mi situación personal,PS_3,10
611,1,3,6,,19,190,,2,4,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Eficiencia,"Los funcionarios hicieron un trabajo eficiente, evitando retrasos innecesarios",PS_4,9
611,1,3,6,,19,190,,2,4,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Honestidad,Considero que los funcionarios obraron honradamente,PS_5,9
611,1,3,6,,19,190,,2,4,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Accesibilidad del local,"El lugar a donde usted realizó el servicio, cuenta con facilidades de acceso para personas con capacidades diferentes (que requieren alternativas de acceso especiales) ",PU_1,10
611,1,3,6,,19,190,,2,4,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Usabilidad,Una vez dentro del centro de atención los pasos que tuve que realizar fueron simples (fue fácil moverse dentro de las instalaciones y encontrar los puntos de atención),PU_2,10
611,1,3,6,,19,190,,2,4,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Confort,El lugar de atención era agradable,PU_3,10
611,1,3,6,,19,190,,2,4,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Claridad,Entendí con facilidad la información proporcionada y los formularios (no necesité ayuda para completarlos),PI_2,9
611,1,3,6,,19,190,,2,4,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Información sobre procedimiento,Pude encontrar y acceder fácilmente a la información que necesité para realizar el trámite,PI_3,10
612,2,3,8,,23,230,,1,4,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el gobierno,"El gobierno de mi país, me genera confianza",PC_1,10
612,2,3,8,,23,230,,1,4,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el organismo,El organismo que presta el servicio me ha generado confianza,PG_5,10
612,2,3,8,,23,230,,1,4,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal utilizado,¿Por cuál modalidad ha tramitado este servicio por última vez? ,PG_1,1
612,2,3,8,,23,230,,1,4,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal de preferencia,"Si hubiera preferido utilizar otra modalidad, ¿Cuál habría utilizado? ",PG_2,3
612,2,3,8,,23,230,,1,4,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Satisfacción explícita,En general ¿Cómo califica el grado de satisfacción de la experiencia que tuvo con el servicio?,PG_3,10
612,2,3,8,,23,230,,1,4,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Expectativas,Cómo califica… la calidad del servicio recibido,PG_4,9
612,2,3,8,,23,230,,1,4,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Ideal de calidad,La calidad del servicio podría mejorarse,PG_6,5
612,2,3,8,,23,230,,1,4,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Valor,"Considero que es necesario que el gobierno ofrezca (o exija, de ser el caso) este servicio",PG_7,7
612,2,3,8,,23,230,,1,4,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Tiempo de tramitación,Considero que el tiempo de realización del trámite (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) fue razonable,PP_1,9
612,2,3,8,,23,230,,1,4,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (valor),Por favor indique cuánto tiempo duró el trámite,PP_2,10
612,2,3,8,,23,230,,1,4,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (unidades),"Indique si la duración de trámite fue en meses, días, horas, o minutos. ",PP_3,4
612,2,3,8,,23,230,,1,4,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Costo,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) le significó un costo importante ,PP_4,10
612,2,3,8,,23,230,,1,4,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Esfuerzo de traslado,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) supuso un esfuerzo importante en términos de traslados al lugar de atención,PP_6,8
612,2,3,8,,23,230,,1,4,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del esfuerzo de traslado,Por favor indique la distancia que tuvo que trasladarse (en kilómetros),PP_7,60
612,2,3,8,,23,230,,1,4,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Imparcialidad,Recibí un trato justo durante el proceso,PP_8,10
612,2,3,8,,23,230,,1,4,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Sentido de los requisitos,Considero que el trámite exige requisitos de información o pasos innecesarios,PP_9,10
612,2,3,8,,23,230,,1,4,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Cortesía,Los funcionarios me trataron respetuosamente,PS_1,10
612,2,3,8,,23,230,,1,4,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Profesionalidad,Los funcionarios tenían el conocimiento suficiente como para procesar mi solicitud,PS_2,9
612,2,3,8,,23,230,,1,4,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Empatía,Los funcionarios tomaron en consideración los aspectos pariculares de mi situación personal,PS_3,9
612,2,3,8,,23,230,,1,4,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Eficiencia,"Los funcionarios hicieron un trabajo eficiente, evitando retrasos innecesarios",PS_4,9
612,2,3,8,,23,230,,1,4,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Honestidad,Considero que los funcionarios obraron honradamente,PS_5,10
612,2,3,8,,23,230,,1,4,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Accesibilidad del local,"El lugar a donde usted realizó el servicio, cuenta con facilidades de acceso para personas con capacidades diferentes (que requieren alternativas de acceso especiales) ",PU_1,10
612,2,3,8,,23,230,,1,4,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Usabilidad,Una vez dentro del centro de atención los pasos que tuve que realizar fueron simples (fue fácil moverse dentro de las instalaciones y encontrar los puntos de atención),PU_2,10
612,2,3,8,,23,230,,1,4,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Confort,El lugar de atención era agradable,PU_3,10
612,2,3,8,,23,230,,1,4,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Claridad,Entendí con facilidad la información proporcionada y los formularios (no necesité ayuda para completarlos),PI_2,6
612,2,3,8,,23,230,,1,4,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Información sobre procedimiento,Pude encontrar y acceder fácilmente a la información que necesité para realizar el trámite,PI_3,10
612,2,3,8,,23,230,,1,4,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo mejor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_2,
612,2,3,8,,23,230,,1,4,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo peor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_3,
613,2,3,6,,11,110,,1,4,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el gobierno,"El gobierno de mi país, me genera confianza",PC_1,10
613,2,3,6,,11,110,,1,4,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el organismo,El organismo que presta el servicio me ha generado confianza,PG_5,7
613,2,3,6,,11,110,,1,4,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal utilizado,¿Por cuál modalidad ha tramitado este servicio por última vez? ,PG_1,1
613,2,3,6,,11,110,,1,4,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal de preferencia,"Si hubiera preferido utilizar otra modalidad, ¿Cuál habría utilizado? ",PG_2,2
613,2,3,6,,11,110,,1,4,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Satisfacción explícita,En general ¿Cómo califica el grado de satisfacción de la experiencia que tuvo con el servicio?,PG_3,8
613,2,3,6,,11,110,,1,4,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Expectativas,Cómo califica… la calidad del servicio recibido,PG_4,9
613,2,3,6,,11,110,,1,4,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Ideal de calidad,La calidad del servicio podría mejorarse,PG_6,7
613,2,3,6,,11,110,,1,4,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Valor,"Considero que es necesario que el gobierno ofrezca (o exija, de ser el caso) este servicio",PG_7,9
613,2,3,6,,11,110,,1,4,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Tiempo de tramitación,Considero que el tiempo de realización del trámite (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) fue razonable,PP_1,8
613,2,3,6,,11,110,,1,4,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (valor),Por favor indique cuánto tiempo duró el trámite,PP_2,2
613,2,3,6,,11,110,,1,4,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (unidades),"Indique si la duración de trámite fue en meses, días, horas, o minutos. ",PP_3,3
613,2,3,6,,11,110,,1,4,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Costo,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) le significó un costo importante ,PP_4,10
613,2,3,6,,11,110,,1,4,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del costo,Por favor indique cuánto le costó el trámite (moneda local),PP_5,15
613,2,3,6,,11,110,,1,4,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Esfuerzo de traslado,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) supuso un esfuerzo importante en términos de traslados al lugar de atención,PP_6,8
613,2,3,6,,11,110,,1,4,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Imparcialidad,Recibí un trato justo durante el proceso,PP_8,9
613,2,3,6,,11,110,,1,4,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Sentido de los requisitos,Considero que el trámite exige requisitos de información o pasos innecesarios,PP_9,2
613,2,3,6,,11,110,,1,4,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Cortesía,Los funcionarios me trataron respetuosamente,PS_1,9
613,2,3,6,,11,110,,1,4,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Profesionalidad,Los funcionarios tenían el conocimiento suficiente como para procesar mi solicitud,PS_2,9
613,2,3,6,,11,110,,1,4,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Empatía,Los funcionarios tomaron en consideración los aspectos pariculares de mi situación personal,PS_3,7
613,2,3,6,,11,110,,1,4,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Eficiencia,"Los funcionarios hicieron un trabajo eficiente, evitando retrasos innecesarios",PS_4,4
613,2,3,6,,11,110,,1,4,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Honestidad,Considero que los funcionarios obraron honradamente,PS_5,5
613,2,3,6,,11,110,,1,4,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Accesibilidad del local,"El lugar a donde usted realizó el servicio, cuenta con facilidades de acceso para personas con capacidades diferentes (que requieren alternativas de acceso especiales) ",PU_1,3
615,1,3,6,,1,10,,2,4,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Eficiencia,"Los funcionarios hicieron un trabajo eficiente, evitando retrasos innecesarios",PS_4,8
613,2,3,6,,11,110,,1,4,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Usabilidad,Una vez dentro del centro de atención los pasos que tuve que realizar fueron simples (fue fácil moverse dentro de las instalaciones y encontrar los puntos de atención),PU_2,10
613,2,3,6,,11,110,,1,4,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Confort,El lugar de atención era agradable,PU_3,4
613,2,3,6,,11,110,,1,4,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Claridad,Entendí con facilidad la información proporcionada y los formularios (no necesité ayuda para completarlos),PI_2,9
613,2,3,6,,11,110,,1,4,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Información sobre procedimiento,Pude encontrar y acceder fácilmente a la información que necesité para realizar el trámite,PI_3,10
613,2,3,6,,11,110,,1,4,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Tiene algún comentario o sugerencia adicional con relación a este trámite? ,PA_1,
614,2,3,6,,6,60,,1,3,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el gobierno,"El gobierno de mi país, me genera confianza",PC_1,6
614,2,3,6,,6,60,,1,3,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el organismo,El organismo que presta el servicio me ha generado confianza,PG_5,6
614,2,3,6,,6,60,,1,3,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal utilizado,¿Por cuál modalidad ha tramitado este servicio por última vez? ,PG_1,1
614,2,3,6,,6,60,,1,3,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal de preferencia,"Si hubiera preferido utilizar otra modalidad, ¿Cuál habría utilizado? ",PG_2,2
617,1,3,6,,3,30,,1,7,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del costo,Por favor indique cuánto le costó el trámite (moneda local),PP_5,15
614,2,3,6,,6,60,,1,3,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Satisfacción explícita,En general ¿Cómo califica el grado de satisfacción de la experiencia que tuvo con el servicio?,PG_3,6
614,2,3,6,,6,60,,1,3,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Expectativas,Cómo califica… la calidad del servicio recibido,PG_4,5
614,2,3,6,,6,60,,1,3,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Ideal de calidad,La calidad del servicio podría mejorarse,PG_6,5
614,2,3,6,,6,60,,1,3,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Valor,"Considero que es necesario que el gobierno ofrezca (o exija, de ser el caso) este servicio",PG_7,5
614,2,3,6,,6,60,,1,3,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Tiempo de tramitación,Considero que el tiempo de realización del trámite (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) fue razonable,PP_1,1
614,2,3,6,,6,60,,1,3,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (valor),Por favor indique cuánto tiempo duró el trámite,PP_2,4
614,2,3,6,,6,60,,1,3,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (unidades),"Indique si la duración de trámite fue en meses, días, horas, o minutos. ",PP_3,3
614,2,3,6,,6,60,,1,3,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Costo,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) le significó un costo importante ,PP_4,7
614,2,3,6,,6,60,,1,3,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del costo,Por favor indique cuánto le costó el trámite (moneda local),PP_5,8
614,2,3,6,,6,60,,1,3,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Esfuerzo de traslado,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) supuso un esfuerzo importante en términos de traslados al lugar de atención,PP_6,5
614,2,3,6,,6,60,,1,3,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del esfuerzo de traslado,Por favor indique la distancia que tuvo que trasladarse (en kilómetros),PP_7,35
614,2,3,6,,6,60,,1,3,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Imparcialidad,Recibí un trato justo durante el proceso,PP_8,7
614,2,3,6,,6,60,,1,3,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Sentido de los requisitos,Considero que el trámite exige requisitos de información o pasos innecesarios,PP_9,5
614,2,3,6,,6,60,,1,3,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Cortesía,Los funcionarios me trataron respetuosamente,PS_1,4
614,2,3,6,,6,60,,1,3,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Profesionalidad,Los funcionarios tenían el conocimiento suficiente como para procesar mi solicitud,PS_2,5
614,2,3,6,,6,60,,1,3,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Empatía,Los funcionarios tomaron en consideración los aspectos pariculares de mi situación personal,PS_3,6
614,2,3,6,,6,60,,1,3,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Eficiencia,"Los funcionarios hicieron un trabajo eficiente, evitando retrasos innecesarios",PS_4,4
614,2,3,6,,6,60,,1,3,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Honestidad,Considero que los funcionarios obraron honradamente,PS_5,6
614,2,3,6,,6,60,,1,3,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Accesibilidad del local,"El lugar a donde usted realizó el servicio, cuenta con facilidades de acceso para personas con capacidades diferentes (que requieren alternativas de acceso especiales) ",PU_1,8
614,2,3,6,,6,60,,1,3,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Usabilidad,Una vez dentro del centro de atención los pasos que tuve que realizar fueron simples (fue fácil moverse dentro de las instalaciones y encontrar los puntos de atención),PU_2,6
614,2,3,6,,6,60,,1,3,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Confort,El lugar de atención era agradable,PU_3,7
614,2,3,6,,6,60,,1,3,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Claridad,Entendí con facilidad la información proporcionada y los formularios (no necesité ayuda para completarlos),PI_2,7
614,2,3,6,,6,60,,1,3,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Información sobre procedimiento,Pude encontrar y acceder fácilmente a la información que necesité para realizar el trámite,PI_3,7
621,1,3,6,,22,220,,1,5,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Eficiencia,"Los funcionarios hicieron un trabajo eficiente, evitando retrasos innecesarios",PS_4,9
614,2,3,6,,6,60,,1,3,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Tiene algún comentario o sugerencia adicional con relación a este trámite? ,PA_1,
614,2,3,6,,6,60,,1,3,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo mejor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_2,
615,1,3,6,,1,10,,2,4,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Usabilidad,Una vez dentro del centro de atención los pasos que tuve que realizar fueron simples (fue fácil moverse dentro de las instalaciones y encontrar los puntos de atención),PU_2,10
614,2,3,6,,6,60,,1,3,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo peor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_3,
615,1,3,6,,1,10,,2,4,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el gobierno,"El gobierno de mi país, me genera confianza",PC_1,8
615,1,3,6,,1,10,,2,4,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el organismo,El organismo que presta el servicio me ha generado confianza,PG_5,8
615,1,3,6,,1,10,,2,4,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal utilizado,¿Por cuál modalidad ha tramitado este servicio por última vez? ,PG_1,1
615,1,3,6,,1,10,,2,4,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal de preferencia,"Si hubiera preferido utilizar otra modalidad, ¿Cuál habría utilizado? ",PG_2,2
615,1,3,6,,1,10,,2,4,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Satisfacción explícita,En general ¿Cómo califica el grado de satisfacción de la experiencia que tuvo con el servicio?,PG_3,9
615,1,3,6,,1,10,,2,4,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Expectativas,Cómo califica… la calidad del servicio recibido,PG_4,6
615,1,3,6,,1,10,,2,4,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Ideal de calidad,La calidad del servicio podría mejorarse,PG_6,7
615,1,3,6,,1,10,,2,4,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Valor,"Considero que es necesario que el gobierno ofrezca (o exija, de ser el caso) este servicio",PG_7,10
615,1,3,6,,1,10,,2,4,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Tiempo de tramitación,Considero que el tiempo de realización del trámite (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) fue razonable,PP_1,8
615,1,3,6,,1,10,,2,4,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (valor),Por favor indique cuánto tiempo duró el trámite,PP_2,50
615,1,3,6,,1,10,,2,4,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (unidades),"Indique si la duración de trámite fue en meses, días, horas, o minutos. ",PP_3,4
615,1,3,6,,1,10,,2,4,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Costo,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) le significó un costo importante ,PP_4,4
615,1,3,6,,1,10,,2,4,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del costo,Por favor indique cuánto le costó el trámite (moneda local),PP_5,15
615,1,3,6,,1,10,,2,4,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Esfuerzo de traslado,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) supuso un esfuerzo importante en términos de traslados al lugar de atención,PP_6,10
615,1,3,6,,1,10,,2,4,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del esfuerzo de traslado,Por favor indique la distancia que tuvo que trasladarse (en kilómetros),PP_7,30
615,1,3,6,,1,10,,2,4,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Imparcialidad,Recibí un trato justo durante el proceso,PP_8,7
615,1,3,6,,1,10,,2,4,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Sentido de los requisitos,Considero que el trámite exige requisitos de información o pasos innecesarios,PP_9,6
615,1,3,6,,1,10,,2,4,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Cortesía,Los funcionarios me trataron respetuosamente,PS_1,8
615,1,3,6,,1,10,,2,4,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Profesionalidad,Los funcionarios tenían el conocimiento suficiente como para procesar mi solicitud,PS_2,10
615,1,3,6,,1,10,,2,4,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Empatía,Los funcionarios tomaron en consideración los aspectos pariculares de mi situación personal,PS_3,8
615,1,3,6,,1,10,,2,4,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Honestidad,Considero que los funcionarios obraron honradamente,PS_5,10
615,1,3,6,,1,10,,2,4,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Accesibilidad del local,"El lugar a donde usted realizó el servicio, cuenta con facilidades de acceso para personas con capacidades diferentes (que requieren alternativas de acceso especiales) ",PU_1,1
615,1,3,6,,1,10,,2,4,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Confort,El lugar de atención era agradable,PU_3,10
615,1,3,6,,1,10,,2,4,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Claridad,Entendí con facilidad la información proporcionada y los formularios (no necesité ayuda para completarlos),PI_2,8
615,1,3,6,,1,10,,2,4,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Información sobre procedimiento,Pude encontrar y acceder fácilmente a la información que necesité para realizar el trámite,PI_3,10
616,1,3,5,,1,10,,1,4,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el gobierno,"El gobierno de mi país, me genera confianza",PC_1,5
616,1,3,5,,1,10,,1,4,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el organismo,El organismo que presta el servicio me ha generado confianza,PG_5,3
616,1,3,5,,1,10,,1,4,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal utilizado,¿Por cuál modalidad ha tramitado este servicio por última vez? ,PG_1,1
616,1,3,5,,1,10,,1,4,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal de preferencia,"Si hubiera preferido utilizar otra modalidad, ¿Cuál habría utilizado? ",PG_2,4
616,1,3,5,,1,10,,1,4,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Satisfacción explícita,En general ¿Cómo califica el grado de satisfacción de la experiencia que tuvo con el servicio?,PG_3,6
616,1,3,5,,1,10,,1,4,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Expectativas,Cómo califica… la calidad del servicio recibido,PG_4,5
616,1,3,5,,1,10,,1,4,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Ideal de calidad,La calidad del servicio podría mejorarse,PG_6,3
616,1,3,5,,1,10,,1,4,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Valor,"Considero que es necesario que el gobierno ofrezca (o exija, de ser el caso) este servicio",PG_7,3
616,1,3,5,,1,10,,1,4,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Tiempo de tramitación,Considero que el tiempo de realización del trámite (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) fue razonable,PP_1,3
616,1,3,5,,1,10,,1,4,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (valor),Por favor indique cuánto tiempo duró el trámite,PP_2,8
616,1,3,5,,1,10,,1,4,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (unidades),"Indique si la duración de trámite fue en meses, días, horas, o minutos. ",PP_3,2
616,1,3,5,,1,10,,1,4,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Costo,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) le significó un costo importante ,PP_4,1
616,1,3,5,,1,10,,1,4,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del costo,Por favor indique cuánto le costó el trámite (moneda local),PP_5,15
616,1,3,5,,1,10,,1,4,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Esfuerzo de traslado,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) supuso un esfuerzo importante en términos de traslados al lugar de atención,PP_6,1
616,1,3,5,,1,10,,1,4,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del esfuerzo de traslado,Por favor indique la distancia que tuvo que trasladarse (en kilómetros),PP_7,1
616,1,3,5,,1,10,,1,4,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Imparcialidad,Recibí un trato justo durante el proceso,PP_8,10
616,1,3,5,,1,10,,1,4,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Sentido de los requisitos,Considero que el trámite exige requisitos de información o pasos innecesarios,PP_9,3
616,1,3,5,,1,10,,1,4,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Profesionalidad,Los funcionarios tenían el conocimiento suficiente como para procesar mi solicitud,PS_2,10
616,1,3,5,,1,10,,1,4,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Empatía,Los funcionarios tomaron en consideración los aspectos pariculares de mi situación personal,PS_3,5
616,1,3,5,,1,10,,1,4,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Eficiencia,"Los funcionarios hicieron un trabajo eficiente, evitando retrasos innecesarios",PS_4,3
616,1,3,5,,1,10,,1,4,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Honestidad,Considero que los funcionarios obraron honradamente,PS_5,1
616,1,3,5,,1,10,,1,4,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Accesibilidad del local,"El lugar a donde usted realizó el servicio, cuenta con facilidades de acceso para personas con capacidades diferentes (que requieren alternativas de acceso especiales) ",PU_1,2
622,2,3,6,,19,190,,1,5,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Ideal de calidad,La calidad del servicio podría mejorarse,PG_6,6
618,2,3,6,,10,100,,1,4,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Claridad,Entendí con facilidad la información proporcionada y los formularios (no necesité ayuda para completarlos),PI_2,9
616,1,3,5,,1,10,,1,4,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Usabilidad,Una vez dentro del centro de atención los pasos que tuve que realizar fueron simples (fue fácil moverse dentro de las instalaciones y encontrar los puntos de atención),PU_2,1
616,1,3,5,,1,10,,1,4,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Confort,El lugar de atención era agradable,PU_3,2
616,1,3,5,,1,10,,1,4,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Claridad,Entendí con facilidad la información proporcionada y los formularios (no necesité ayuda para completarlos),PI_2,3
616,1,3,5,,1,10,,1,4,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Información sobre procedimiento,Pude encontrar y acceder fácilmente a la información que necesité para realizar el trámite,PI_3,1
616,1,3,5,,1,10,,1,4,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Tiene algún comentario o sugerencia adicional con relación a este trámite? ,PA_1,
616,1,3,5,,1,10,,1,4,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo peor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_3,
617,1,3,6,,3,30,,1,7,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el gobierno,"El gobierno de mi país, me genera confianza",PC_1,9
617,1,3,6,,3,30,,1,7,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el organismo,El organismo que presta el servicio me ha generado confianza,PG_5,10
617,1,3,6,,3,30,,1,7,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal utilizado,¿Por cuál modalidad ha tramitado este servicio por última vez? ,PG_1,1
617,1,3,6,,3,30,,1,7,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal de preferencia,"Si hubiera preferido utilizar otra modalidad, ¿Cuál habría utilizado? ",PG_2,2
617,1,3,6,,3,30,,1,7,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Satisfacción explícita,En general ¿Cómo califica el grado de satisfacción de la experiencia que tuvo con el servicio?,PG_3,9
617,1,3,6,,3,30,,1,7,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Expectativas,Cómo califica… la calidad del servicio recibido,PG_4,10
617,1,3,6,,3,30,,1,7,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Ideal de calidad,La calidad del servicio podría mejorarse,PG_6,5
617,1,3,6,,3,30,,1,7,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Valor,"Considero que es necesario que el gobierno ofrezca (o exija, de ser el caso) este servicio",PG_7,10
617,1,3,6,,3,30,,1,7,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Tiempo de tramitación,Considero que el tiempo de realización del trámite (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) fue razonable,PP_1,10
617,1,3,6,,3,30,,1,7,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (valor),Por favor indique cuánto tiempo duró el trámite,PP_2,30
617,1,3,6,,3,30,,1,7,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (unidades),"Indique si la duración de trámite fue en meses, días, horas, o minutos. ",PP_3,4
617,1,3,6,,3,30,,1,7,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Costo,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) le significó un costo importante ,PP_4,6
617,1,3,6,,3,30,,1,7,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Esfuerzo de traslado,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) supuso un esfuerzo importante en términos de traslados al lugar de atención,PP_6,1
617,1,3,6,,3,30,,1,7,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del esfuerzo de traslado,Por favor indique la distancia que tuvo que trasladarse (en kilómetros),PP_7,1
617,1,3,6,,3,30,,1,7,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Imparcialidad,Recibí un trato justo durante el proceso,PP_8,10
617,1,3,6,,3,30,,1,7,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Sentido de los requisitos,Considero que el trámite exige requisitos de información o pasos innecesarios,PP_9,3
617,1,3,6,,3,30,,1,7,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Cortesía,Los funcionarios me trataron respetuosamente,PS_1,10
617,1,3,6,,3,30,,1,7,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Profesionalidad,Los funcionarios tenían el conocimiento suficiente como para procesar mi solicitud,PS_2,10
617,1,3,6,,3,30,,1,7,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Empatía,Los funcionarios tomaron en consideración los aspectos pariculares de mi situación personal,PS_3,9
617,1,3,6,,3,30,,1,7,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Eficiencia,"Los funcionarios hicieron un trabajo eficiente, evitando retrasos innecesarios",PS_4,9
617,1,3,6,,3,30,,1,7,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Honestidad,Considero que los funcionarios obraron honradamente,PS_5,10
617,1,3,6,,3,30,,1,7,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Accesibilidad del local,"El lugar a donde usted realizó el servicio, cuenta con facilidades de acceso para personas con capacidades diferentes (que requieren alternativas de acceso especiales) ",PU_1,8
618,2,3,6,,10,100,,1,4,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Información sobre procedimiento,Pude encontrar y acceder fácilmente a la información que necesité para realizar el trámite,PI_3,10
617,1,3,6,,3,30,,1,7,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Usabilidad,Una vez dentro del centro de atención los pasos que tuve que realizar fueron simples (fue fácil moverse dentro de las instalaciones y encontrar los puntos de atención),PU_2,10
617,1,3,6,,3,30,,1,7,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Confort,El lugar de atención era agradable,PU_3,10
617,1,3,6,,3,30,,1,7,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Claridad,Entendí con facilidad la información proporcionada y los formularios (no necesité ayuda para completarlos),PI_2,9
617,1,3,6,,3,30,,1,7,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Información sobre procedimiento,Pude encontrar y acceder fácilmente a la información que necesité para realizar el trámite,PI_3,10
618,2,3,6,,10,100,,1,4,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el gobierno,"El gobierno de mi país, me genera confianza",PC_1,1
618,2,3,6,,10,100,,1,4,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el organismo,El organismo que presta el servicio me ha generado confianza,PG_5,10
618,2,3,6,,10,100,,1,4,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal utilizado,¿Por cuál modalidad ha tramitado este servicio por última vez? ,PG_1,1
618,2,3,6,,10,100,,1,4,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal de preferencia,"Si hubiera preferido utilizar otra modalidad, ¿Cuál habría utilizado? ",PG_2,4
618,2,3,6,,10,100,,1,4,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Satisfacción explícita,En general ¿Cómo califica el grado de satisfacción de la experiencia que tuvo con el servicio?,PG_3,9
618,2,3,6,,10,100,,1,4,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Expectativas,Cómo califica… la calidad del servicio recibido,PG_4,9
618,2,3,6,,10,100,,1,4,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Ideal de calidad,La calidad del servicio podría mejorarse,PG_6,7
618,2,3,6,,10,100,,1,4,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Valor,"Considero que es necesario que el gobierno ofrezca (o exija, de ser el caso) este servicio",PG_7,8
618,2,3,6,,10,100,,1,4,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Tiempo de tramitación,Considero que el tiempo de realización del trámite (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) fue razonable,PP_1,6
618,2,3,6,,10,100,,1,4,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (valor),Por favor indique cuánto tiempo duró el trámite,PP_2,3
618,2,3,6,,10,100,,1,4,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (unidades),"Indique si la duración de trámite fue en meses, días, horas, o minutos. ",PP_3,3
618,2,3,6,,10,100,,1,4,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Costo,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) le significó un costo importante ,PP_4,6
618,2,3,6,,10,100,,1,4,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Esfuerzo de traslado,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) supuso un esfuerzo importante en términos de traslados al lugar de atención,PP_6,6
618,2,3,6,,10,100,,1,4,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del esfuerzo de traslado,Por favor indique la distancia que tuvo que trasladarse (en kilómetros),PP_7,3
618,2,3,6,,10,100,,1,4,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Imparcialidad,Recibí un trato justo durante el proceso,PP_8,9
618,2,3,6,,10,100,,1,4,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Sentido de los requisitos,Considero que el trámite exige requisitos de información o pasos innecesarios,PP_9,7
618,2,3,6,,10,100,,1,4,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Cortesía,Los funcionarios me trataron respetuosamente,PS_1,9
618,2,3,6,,10,100,,1,4,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Profesionalidad,Los funcionarios tenían el conocimiento suficiente como para procesar mi solicitud,PS_2,10
618,2,3,6,,10,100,,1,4,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Empatía,Los funcionarios tomaron en consideración los aspectos pariculares de mi situación personal,PS_3,10
618,2,3,6,,10,100,,1,4,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Eficiencia,"Los funcionarios hicieron un trabajo eficiente, evitando retrasos innecesarios",PS_4,6
618,2,3,6,,10,100,,1,4,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Honestidad,Considero que los funcionarios obraron honradamente,PS_5,9
618,2,3,6,,10,100,,1,4,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Accesibilidad del local,"El lugar a donde usted realizó el servicio, cuenta con facilidades de acceso para personas con capacidades diferentes (que requieren alternativas de acceso especiales) ",PU_1,10
618,2,3,6,,10,100,,1,4,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Usabilidad,Una vez dentro del centro de atención los pasos que tuve que realizar fueron simples (fue fácil moverse dentro de las instalaciones y encontrar los puntos de atención),PU_2,10
618,2,3,6,,10,100,,1,4,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Confort,El lugar de atención era agradable,PU_3,9
619,1,3,6,,14,142,,2,5,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el organismo,El organismo que presta el servicio me ha generado confianza,PG_5,6
619,1,3,6,,14,142,,2,5,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal utilizado,¿Por cuál modalidad ha tramitado este servicio por última vez? ,PG_1,1
619,1,3,6,,14,142,,2,5,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal de preferencia,"Si hubiera preferido utilizar otra modalidad, ¿Cuál habría utilizado? ",PG_2,2
619,1,3,6,,14,142,,2,5,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Satisfacción explícita,En general ¿Cómo califica el grado de satisfacción de la experiencia que tuvo con el servicio?,PG_3,6
619,1,3,6,,14,142,,2,5,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Expectativas,Cómo califica… la calidad del servicio recibido,PG_4,8
619,1,3,6,,14,142,,2,5,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Ideal de calidad,La calidad del servicio podría mejorarse,PG_6,10
619,1,3,6,,14,142,,2,5,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Valor,"Considero que es necesario que el gobierno ofrezca (o exija, de ser el caso) este servicio",PG_7,6
619,1,3,6,,14,142,,2,5,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Tiempo de tramitación,Considero que el tiempo de realización del trámite (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) fue razonable,PP_1,7
619,1,3,6,,14,142,,2,5,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (valor),Por favor indique cuánto tiempo duró el trámite,PP_2,7
619,1,3,6,,14,142,,2,5,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (unidades),"Indique si la duración de trámite fue en meses, días, horas, o minutos. ",PP_3,3
619,1,3,6,,14,142,,2,5,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Costo,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) le significó un costo importante ,PP_4,8
619,1,3,6,,14,142,,2,5,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del costo,Por favor indique cuánto le costó el trámite (moneda local),PP_5,16
619,1,3,6,,14,142,,2,5,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Esfuerzo de traslado,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) supuso un esfuerzo importante en términos de traslados al lugar de atención,PP_6,8
619,1,3,6,,14,142,,2,5,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del esfuerzo de traslado,Por favor indique la distancia que tuvo que trasladarse (en kilómetros),PP_7,3
619,1,3,6,,14,142,,2,5,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Imparcialidad,Recibí un trato justo durante el proceso,PP_8,7
619,1,3,6,,14,142,,2,5,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Sentido de los requisitos,Considero que el trámite exige requisitos de información o pasos innecesarios,PP_9,5
619,1,3,6,,14,142,,2,5,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Cortesía,Los funcionarios me trataron respetuosamente,PS_1,7
619,1,3,6,,14,142,,2,5,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Profesionalidad,Los funcionarios tenían el conocimiento suficiente como para procesar mi solicitud,PS_2,6
619,1,3,6,,14,142,,2,5,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Empatía,Los funcionarios tomaron en consideración los aspectos pariculares de mi situación personal,PS_3,7
619,1,3,6,,14,142,,2,5,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Eficiencia,"Los funcionarios hicieron un trabajo eficiente, evitando retrasos innecesarios",PS_4,5
619,1,3,6,,14,142,,2,5,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Honestidad,Considero que los funcionarios obraron honradamente,PS_5,6
619,1,3,6,,14,142,,2,5,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Accesibilidad del local,"El lugar a donde usted realizó el servicio, cuenta con facilidades de acceso para personas con capacidades diferentes (que requieren alternativas de acceso especiales) ",PU_1,7
619,1,3,6,,14,142,,2,5,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Usabilidad,Una vez dentro del centro de atención los pasos que tuve que realizar fueron simples (fue fácil moverse dentro de las instalaciones y encontrar los puntos de atención),PU_2,6
619,1,3,6,,14,142,,2,5,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Confort,El lugar de atención era agradable,PU_3,6
619,1,3,6,,14,142,,2,5,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Claridad,Entendí con facilidad la información proporcionada y los formularios (no necesité ayuda para completarlos),PI_2,6
619,1,3,6,,14,142,,2,5,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Información sobre procedimiento,Pude encontrar y acceder fácilmente a la información que necesité para realizar el trámite,PI_3,7
620,2,3,6,,1,10,,3,3,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el gobierno,"El gobierno de mi país, me genera confianza",PC_1,9
620,2,3,6,,1,10,,3,3,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el organismo,El organismo que presta el servicio me ha generado confianza,PG_5,9
620,2,3,6,,1,10,,3,3,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal utilizado,¿Por cuál modalidad ha tramitado este servicio por última vez? ,PG_1,1
620,2,3,6,,1,10,,3,3,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal de preferencia,"Si hubiera preferido utilizar otra modalidad, ¿Cuál habría utilizado? ",PG_2,2
655,2,4,8,,12,121,,1,3,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Expectativas,Cómo califica… la calidad del servicio recibido,PG_4,5
620,2,3,6,,1,10,,3,3,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Satisfacción explícita,En general ¿Cómo califica el grado de satisfacción de la experiencia que tuvo con el servicio?,PG_3,9
620,2,3,6,,1,10,,3,3,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Expectativas,Cómo califica… la calidad del servicio recibido,PG_4,8
620,2,3,6,,1,10,,3,3,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Ideal de calidad,La calidad del servicio podría mejorarse,PG_6,10
620,2,3,6,,1,10,,3,3,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Valor,"Considero que es necesario que el gobierno ofrezca (o exija, de ser el caso) este servicio",PG_7,10
620,2,3,6,,1,10,,3,3,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Tiempo de tramitación,Considero que el tiempo de realización del trámite (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) fue razonable,PP_1,10
620,2,3,6,,1,10,,3,3,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (valor),Por favor indique cuánto tiempo duró el trámite,PP_2,2
620,2,3,6,,1,10,,3,3,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (unidades),"Indique si la duración de trámite fue en meses, días, horas, o minutos. ",PP_3,3
620,2,3,6,,1,10,,3,3,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Costo,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) le significó un costo importante ,PP_4,4
620,2,3,6,,1,10,,3,3,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del costo,Por favor indique cuánto le costó el trámite (moneda local),PP_5,6
620,2,3,6,,1,10,,3,3,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Esfuerzo de traslado,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) supuso un esfuerzo importante en términos de traslados al lugar de atención,PP_6,4
620,2,3,6,,1,10,,3,3,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del esfuerzo de traslado,Por favor indique la distancia que tuvo que trasladarse (en kilómetros),PP_7,1
620,2,3,6,,1,10,,3,3,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Imparcialidad,Recibí un trato justo durante el proceso,PP_8,10
620,2,3,6,,1,10,,3,3,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Sentido de los requisitos,Considero que el trámite exige requisitos de información o pasos innecesarios,PP_9,4
620,2,3,6,,1,10,,3,3,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Cortesía,Los funcionarios me trataron respetuosamente,PS_1,10
620,2,3,6,,1,10,,3,3,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Profesionalidad,Los funcionarios tenían el conocimiento suficiente como para procesar mi solicitud,PS_2,10
620,2,3,6,,1,10,,3,3,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Empatía,Los funcionarios tomaron en consideración los aspectos pariculares de mi situación personal,PS_3,9
620,2,3,6,,1,10,,3,3,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Eficiencia,"Los funcionarios hicieron un trabajo eficiente, evitando retrasos innecesarios",PS_4,9
620,2,3,6,,1,10,,3,3,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Honestidad,Considero que los funcionarios obraron honradamente,PS_5,8
620,2,3,6,,1,10,,3,3,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Accesibilidad del local,"El lugar a donde usted realizó el servicio, cuenta con facilidades de acceso para personas con capacidades diferentes (que requieren alternativas de acceso especiales) ",PU_1,4
620,2,3,6,,1,10,,3,3,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Usabilidad,Una vez dentro del centro de atención los pasos que tuve que realizar fueron simples (fue fácil moverse dentro de las instalaciones y encontrar los puntos de atención),PU_2,9
620,2,3,6,,1,10,,3,3,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Confort,El lugar de atención era agradable,PU_3,6
620,2,3,6,,1,10,,3,3,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Claridad,Entendí con facilidad la información proporcionada y los formularios (no necesité ayuda para completarlos),PI_2,9
620,2,3,6,,1,10,,3,3,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Información sobre procedimiento,Pude encontrar y acceder fácilmente a la información que necesité para realizar el trámite,PI_3,9
621,1,3,6,,22,220,,1,5,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Honestidad,Considero que los funcionarios obraron honradamente,PS_5,9
620,2,3,6,,1,10,,3,3,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Tiene algún comentario o sugerencia adicional con relación a este trámite? ,PA_1,
620,2,3,6,,1,10,,3,3,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo mejor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_2,
620,2,3,6,,1,10,,3,3,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo peor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_3,
621,1,3,6,,22,220,,1,5,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el organismo,El organismo que presta el servicio me ha generado confianza,PG_5,9
621,1,3,6,,22,220,,1,5,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal utilizado,¿Por cuál modalidad ha tramitado este servicio por última vez? ,PG_1,1
621,1,3,6,,22,220,,1,5,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal de preferencia,"Si hubiera preferido utilizar otra modalidad, ¿Cuál habría utilizado? ",PG_2,4
621,1,3,6,,22,220,,1,5,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Satisfacción explícita,En general ¿Cómo califica el grado de satisfacción de la experiencia que tuvo con el servicio?,PG_3,10
621,1,3,6,,22,220,,1,5,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Expectativas,Cómo califica… la calidad del servicio recibido,PG_4,8
621,1,3,6,,22,220,,1,5,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Ideal de calidad,La calidad del servicio podría mejorarse,PG_6,7
621,1,3,6,,22,220,,1,5,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Valor,"Considero que es necesario que el gobierno ofrezca (o exija, de ser el caso) este servicio",PG_7,7
622,2,3,6,,19,190,,1,5,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Valor,"Considero que es necesario que el gobierno ofrezca (o exija, de ser el caso) este servicio",PG_7,7
621,1,3,6,,22,220,,1,5,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Tiempo de tramitación,Considero que el tiempo de realización del trámite (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) fue razonable,PP_1,7
621,1,3,6,,22,220,,1,5,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (valor),Por favor indique cuánto tiempo duró el trámite,PP_2,30
621,1,3,6,,22,220,,1,5,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (unidades),"Indique si la duración de trámite fue en meses, días, horas, o minutos. ",PP_3,4
621,1,3,6,,22,220,,1,5,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Costo,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) le significó un costo importante ,PP_4,4
621,1,3,6,,22,220,,1,5,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del costo,Por favor indique cuánto le costó el trámite (moneda local),PP_5,15
621,1,3,6,,22,220,,1,5,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Esfuerzo de traslado,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) supuso un esfuerzo importante en términos de traslados al lugar de atención,PP_6,9
621,1,3,6,,22,220,,1,5,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del esfuerzo de traslado,Por favor indique la distancia que tuvo que trasladarse (en kilómetros),PP_7,56.6
621,1,3,6,,22,220,,1,5,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Imparcialidad,Recibí un trato justo durante el proceso,PP_8,10
621,1,3,6,,22,220,,1,5,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Sentido de los requisitos,Considero que el trámite exige requisitos de información o pasos innecesarios,PP_9,1
621,1,3,6,,22,220,,1,5,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Cortesía,Los funcionarios me trataron respetuosamente,PS_1,10
621,1,3,6,,22,220,,1,5,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Profesionalidad,Los funcionarios tenían el conocimiento suficiente como para procesar mi solicitud,PS_2,10
621,1,3,6,,22,220,,1,5,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Empatía,Los funcionarios tomaron en consideración los aspectos pariculares de mi situación personal,PS_3,9
621,1,3,6,,22,220,,1,5,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Accesibilidad del local,"El lugar a donde usted realizó el servicio, cuenta con facilidades de acceso para personas con capacidades diferentes (que requieren alternativas de acceso especiales) ",PU_1,8
621,1,3,6,,22,220,,1,5,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Usabilidad,Una vez dentro del centro de atención los pasos que tuve que realizar fueron simples (fue fácil moverse dentro de las instalaciones y encontrar los puntos de atención),PU_2,10
621,1,3,6,,22,220,,1,5,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Confort,El lugar de atención era agradable,PU_3,10
621,1,3,6,,22,220,,1,5,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Claridad,Entendí con facilidad la información proporcionada y los formularios (no necesité ayuda para completarlos),PI_2,10
621,1,3,6,,22,220,,1,5,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Información sobre procedimiento,Pude encontrar y acceder fácilmente a la información que necesité para realizar el trámite,PI_3,10
622,2,3,6,,19,190,,1,5,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el gobierno,"El gobierno de mi país, me genera confianza",PC_1,4
622,2,3,6,,19,190,,1,5,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el organismo,El organismo que presta el servicio me ha generado confianza,PG_5,4
622,2,3,6,,19,190,,1,5,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal utilizado,¿Por cuál modalidad ha tramitado este servicio por última vez? ,PG_1,1
622,2,3,6,,19,190,,1,5,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal de preferencia,"Si hubiera preferido utilizar otra modalidad, ¿Cuál habría utilizado? ",PG_2,4
622,2,3,6,,19,190,,1,5,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Satisfacción explícita,En general ¿Cómo califica el grado de satisfacción de la experiencia que tuvo con el servicio?,PG_3,5
622,2,3,6,,19,190,,1,5,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Expectativas,Cómo califica… la calidad del servicio recibido,PG_4,6
622,2,3,6,,19,190,,1,5,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Tiempo de tramitación,Considero que el tiempo de realización del trámite (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) fue razonable,PP_1,5
622,2,3,6,,19,190,,1,5,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (valor),Por favor indique cuánto tiempo duró el trámite,PP_2,2
622,2,3,6,,19,190,,1,5,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (unidades),"Indique si la duración de trámite fue en meses, días, horas, o minutos. ",PP_3,3
622,2,3,6,,19,190,,1,5,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Costo,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) le significó un costo importante ,PP_4,6
622,2,3,6,,19,190,,1,5,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del costo,Por favor indique cuánto le costó el trámite (moneda local),PP_5,15
622,2,3,6,,19,190,,1,5,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Esfuerzo de traslado,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) supuso un esfuerzo importante en términos de traslados al lugar de atención,PP_6,7
622,2,3,6,,19,190,,1,5,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Imparcialidad,Recibí un trato justo durante el proceso,PP_8,7
622,2,3,6,,19,190,,1,5,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Sentido de los requisitos,Considero que el trámite exige requisitos de información o pasos innecesarios,PP_9,7
622,2,3,6,,19,190,,1,5,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Cortesía,Los funcionarios me trataron respetuosamente,PS_1,7
622,2,3,6,,19,190,,1,5,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Profesionalidad,Los funcionarios tenían el conocimiento suficiente como para procesar mi solicitud,PS_2,4
622,2,3,6,,19,190,,1,5,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Empatía,Los funcionarios tomaron en consideración los aspectos pariculares de mi situación personal,PS_3,5
622,2,3,6,,19,190,,1,5,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Eficiencia,"Los funcionarios hicieron un trabajo eficiente, evitando retrasos innecesarios",PS_4,7
622,2,3,6,,19,190,,1,5,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Honestidad,Considero que los funcionarios obraron honradamente,PS_5,7
622,2,3,6,,19,190,,1,5,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Accesibilidad del local,"El lugar a donde usted realizó el servicio, cuenta con facilidades de acceso para personas con capacidades diferentes (que requieren alternativas de acceso especiales) ",PU_1,7
622,2,3,6,,19,190,,1,5,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Usabilidad,Una vez dentro del centro de atención los pasos que tuve que realizar fueron simples (fue fácil moverse dentro de las instalaciones y encontrar los puntos de atención),PU_2,7
622,2,3,6,,19,190,,1,5,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Confort,El lugar de atención era agradable,PU_3,7
622,2,3,6,,19,190,,1,5,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Claridad,Entendí con facilidad la información proporcionada y los formularios (no necesité ayuda para completarlos),PI_2,7
622,2,3,6,,19,190,,1,5,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Información sobre procedimiento,Pude encontrar y acceder fácilmente a la información que necesité para realizar el trámite,PI_3,7
623,1,4,6,,10,101,,1,3,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el gobierno,"El gobierno de mi país, me genera confianza",PC_1,10
623,1,4,6,,10,101,,1,3,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el organismo,El organismo que presta el servicio me ha generado confianza,PG_5,10
623,1,4,6,,10,101,,1,3,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal utilizado,¿Por cuál modalidad ha tramitado este servicio por última vez? ,PG_1,1
623,1,4,6,,10,101,,1,3,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal de preferencia,"Si hubiera preferido utilizar otra modalidad, ¿Cuál habría utilizado? ",PG_2,4
623,1,4,6,,10,101,,1,3,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Satisfacción explícita,En general ¿Cómo califica el grado de satisfacción de la experiencia que tuvo con el servicio?,PG_3,10
623,1,4,6,,10,101,,1,3,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Expectativas,Cómo califica… la calidad del servicio recibido,PG_4,10
623,1,4,6,,10,101,,1,3,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Ideal de calidad,La calidad del servicio podría mejorarse,PG_6,6
623,1,4,6,,10,101,,1,3,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Valor,"Considero que es necesario que el gobierno ofrezca (o exija, de ser el caso) este servicio",PG_7,10
624,1,4,6,,10,101,,1,2,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Valor,"Considero que es necesario que el gobierno ofrezca (o exija, de ser el caso) este servicio",PG_7,10
623,1,4,6,,10,101,,1,3,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Tiempo de tramitación,Considero que el tiempo de realización del trámite (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) fue razonable,PP_1,10
623,1,4,6,,10,101,,1,3,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (valor),Por favor indique cuánto tiempo duró el trámite,PP_2,45
623,1,4,6,,10,101,,1,3,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (unidades),"Indique si la duración de trámite fue en meses, días, horas, o minutos. ",PP_3,4
623,1,4,6,,10,101,,1,3,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Costo,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) le significó un costo importante ,PP_4,6
623,1,4,6,,10,101,,1,3,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del costo,Por favor indique cuánto le costó el trámite (moneda local),PP_5,15
623,1,4,6,,10,101,,1,3,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Esfuerzo de traslado,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) supuso un esfuerzo importante en términos de traslados al lugar de atención,PP_6,2
623,1,4,6,,10,101,,1,3,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del esfuerzo de traslado,Por favor indique la distancia que tuvo que trasladarse (en kilómetros),PP_7,1
623,1,4,6,,10,101,,1,3,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Imparcialidad,Recibí un trato justo durante el proceso,PP_8,10
623,1,4,6,,10,101,,1,3,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Sentido de los requisitos,Considero que el trámite exige requisitos de información o pasos innecesarios,PP_9,1
623,1,4,6,,10,101,,1,3,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Cortesía,Los funcionarios me trataron respetuosamente,PS_1,10
623,1,4,6,,10,101,,1,3,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Profesionalidad,Los funcionarios tenían el conocimiento suficiente como para procesar mi solicitud,PS_2,10
623,1,4,6,,10,101,,1,3,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Empatía,Los funcionarios tomaron en consideración los aspectos pariculares de mi situación personal,PS_3,10
623,1,4,6,,10,101,,1,3,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Eficiencia,"Los funcionarios hicieron un trabajo eficiente, evitando retrasos innecesarios",PS_4,10
623,1,4,6,,10,101,,1,3,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Honestidad,Considero que los funcionarios obraron honradamente,PS_5,10
623,1,4,6,,10,101,,1,3,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Accesibilidad del local,"El lugar a donde usted realizó el servicio, cuenta con facilidades de acceso para personas con capacidades diferentes (que requieren alternativas de acceso especiales) ",PU_1,10
623,1,4,6,,10,101,,1,3,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Usabilidad,Una vez dentro del centro de atención los pasos que tuve que realizar fueron simples (fue fácil moverse dentro de las instalaciones y encontrar los puntos de atención),PU_2,10
623,1,4,6,,10,101,,1,3,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Confort,El lugar de atención era agradable,PU_3,10
623,1,4,6,,10,101,,1,3,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Claridad,Entendí con facilidad la información proporcionada y los formularios (no necesité ayuda para completarlos),PI_2,10
623,1,4,6,,10,101,,1,3,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Información sobre procedimiento,Pude encontrar y acceder fácilmente a la información que necesité para realizar el trámite,PI_3,10
623,1,4,6,,10,101,,1,3,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Tiene algún comentario o sugerencia adicional con relación a este trámite? ,PA_1,
623,1,4,6,,10,101,,1,3,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo mejor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_2,
623,1,4,6,,10,101,,1,3,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo peor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_3,
624,1,4,6,,10,101,,1,2,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el gobierno,"El gobierno de mi país, me genera confianza",PC_1,10
624,1,4,6,,10,101,,1,2,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el organismo,El organismo que presta el servicio me ha generado confianza,PG_5,10
624,1,4,6,,10,101,,1,2,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal utilizado,¿Por cuál modalidad ha tramitado este servicio por última vez? ,PG_1,1
624,1,4,6,,10,101,,1,2,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal de preferencia,"Si hubiera preferido utilizar otra modalidad, ¿Cuál habría utilizado? ",PG_2,2
624,1,4,6,,10,101,,1,2,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Satisfacción explícita,En general ¿Cómo califica el grado de satisfacción de la experiencia que tuvo con el servicio?,PG_3,10
624,1,4,6,,10,101,,1,2,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Expectativas,Cómo califica… la calidad del servicio recibido,PG_4,10
624,1,4,6,,10,101,,1,2,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Ideal de calidad,La calidad del servicio podría mejorarse,PG_6,10
624,1,4,6,,10,101,,1,2,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Tiempo de tramitación,Considero que el tiempo de realización del trámite (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) fue razonable,PP_1,10
624,1,4,6,,10,101,,1,2,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Costo,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) le significó un costo importante ,PP_4,8
624,1,4,6,,10,101,,1,2,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del costo,Por favor indique cuánto le costó el trámite (moneda local),PP_5,15
624,1,4,6,,10,101,,1,2,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Esfuerzo de traslado,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) supuso un esfuerzo importante en términos de traslados al lugar de atención,PP_6,7
624,1,4,6,,10,101,,1,2,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del esfuerzo de traslado,Por favor indique la distancia que tuvo que trasladarse (en kilómetros),PP_7,10
624,1,4,6,,10,101,,1,2,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Imparcialidad,Recibí un trato justo durante el proceso,PP_8,10
624,1,4,6,,10,101,,1,2,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Sentido de los requisitos,Considero que el trámite exige requisitos de información o pasos innecesarios,PP_9,1
624,1,4,6,,10,101,,1,2,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Cortesía,Los funcionarios me trataron respetuosamente,PS_1,10
624,1,4,6,,10,101,,1,2,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Profesionalidad,Los funcionarios tenían el conocimiento suficiente como para procesar mi solicitud,PS_2,10
624,1,4,6,,10,101,,1,2,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Empatía,Los funcionarios tomaron en consideración los aspectos pariculares de mi situación personal,PS_3,10
624,1,4,6,,10,101,,1,2,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Eficiencia,"Los funcionarios hicieron un trabajo eficiente, evitando retrasos innecesarios",PS_4,10
624,1,4,6,,10,101,,1,2,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Honestidad,Considero que los funcionarios obraron honradamente,PS_5,10
624,1,4,6,,10,101,,1,2,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Accesibilidad del local,"El lugar a donde usted realizó el servicio, cuenta con facilidades de acceso para personas con capacidades diferentes (que requieren alternativas de acceso especiales) ",PU_1,10
624,1,4,6,,10,101,,1,2,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Usabilidad,Una vez dentro del centro de atención los pasos que tuve que realizar fueron simples (fue fácil moverse dentro de las instalaciones y encontrar los puntos de atención),PU_2,10
624,1,4,6,,10,101,,1,2,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Confort,El lugar de atención era agradable,PU_3,10
624,1,4,6,,10,101,,1,2,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Claridad,Entendí con facilidad la información proporcionada y los formularios (no necesité ayuda para completarlos),PI_2,10
624,1,4,6,,10,101,,1,2,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Información sobre procedimiento,Pude encontrar y acceder fácilmente a la información que necesité para realizar el trámite,PI_3,10
624,1,4,6,,10,101,,1,2,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Tiene algún comentario o sugerencia adicional con relación a este trámite? ,PA_1,
624,1,4,6,,10,101,,1,2,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo mejor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_2,
624,1,4,6,,10,101,,1,2,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo peor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_3,
625,1,4,7,,10,101,,1,3,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el gobierno,"El gobierno de mi país, me genera confianza",PC_1,1
625,1,4,7,,10,101,,1,3,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el organismo,El organismo que presta el servicio me ha generado confianza,PG_5,1
625,1,4,7,,10,101,,1,3,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal utilizado,¿Por cuál modalidad ha tramitado este servicio por última vez? ,PG_1,1
625,1,4,7,,10,101,,1,3,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal de preferencia,"Si hubiera preferido utilizar otra modalidad, ¿Cuál habría utilizado? ",PG_2,2
625,1,4,7,,10,101,,1,3,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Satisfacción explícita,En general ¿Cómo califica el grado de satisfacción de la experiencia que tuvo con el servicio?,PG_3,2
625,1,4,7,,10,101,,1,3,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Expectativas,Cómo califica… la calidad del servicio recibido,PG_4,2
625,1,4,7,,10,101,,1,3,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Ideal de calidad,La calidad del servicio podría mejorarse,PG_6,2
625,1,4,7,,10,101,,1,3,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Valor,"Considero que es necesario que el gobierno ofrezca (o exija, de ser el caso) este servicio",PG_7,2
625,1,4,7,,10,101,,1,3,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Tiempo de tramitación,Considero que el tiempo de realización del trámite (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) fue razonable,PP_1,2
625,1,4,7,,10,101,,1,3,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (valor),Por favor indique cuánto tiempo duró el trámite,PP_2,5
625,1,4,7,,10,101,,1,3,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (unidades),"Indique si la duración de trámite fue en meses, días, horas, o minutos. ",PP_3,2
625,1,4,7,,10,101,,1,3,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Costo,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) le significó un costo importante ,PP_4,3
625,1,4,7,,10,101,,1,3,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del costo,Por favor indique cuánto le costó el trámite (moneda local),PP_5,4
625,1,4,7,,10,101,,1,3,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Esfuerzo de traslado,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) supuso un esfuerzo importante en términos de traslados al lugar de atención,PP_6,2
625,1,4,7,,10,101,,1,3,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del esfuerzo de traslado,Por favor indique la distancia que tuvo que trasladarse (en kilómetros),PP_7,6
625,1,4,7,,10,101,,1,3,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Imparcialidad,Recibí un trato justo durante el proceso,PP_8,3
625,1,4,7,,10,101,,1,3,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Sentido de los requisitos,Considero que el trámite exige requisitos de información o pasos innecesarios,PP_9,2
625,1,4,7,,10,101,,1,3,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Cortesía,Los funcionarios me trataron respetuosamente,PS_1,3
625,1,4,7,,10,101,,1,3,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Profesionalidad,Los funcionarios tenían el conocimiento suficiente como para procesar mi solicitud,PS_2,2
625,1,4,7,,10,101,,1,3,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Empatía,Los funcionarios tomaron en consideración los aspectos pariculares de mi situación personal,PS_3,3
625,1,4,7,,10,101,,1,3,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Eficiencia,"Los funcionarios hicieron un trabajo eficiente, evitando retrasos innecesarios",PS_4,1
625,1,4,7,,10,101,,1,3,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Honestidad,Considero que los funcionarios obraron honradamente,PS_5,2
625,1,4,7,,10,101,,1,3,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Accesibilidad del local,"El lugar a donde usted realizó el servicio, cuenta con facilidades de acceso para personas con capacidades diferentes (que requieren alternativas de acceso especiales) ",PU_1,1
625,1,4,7,,10,101,,1,3,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Usabilidad,Una vez dentro del centro de atención los pasos que tuve que realizar fueron simples (fue fácil moverse dentro de las instalaciones y encontrar los puntos de atención),PU_2,3
625,1,4,7,,10,101,,1,3,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Confort,El lugar de atención era agradable,PU_3,3
625,1,4,7,,10,101,,1,3,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Claridad,Entendí con facilidad la información proporcionada y los formularios (no necesité ayuda para completarlos),PI_2,3
625,1,4,7,,10,101,,1,3,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Información sobre procedimiento,Pude encontrar y acceder fácilmente a la información que necesité para realizar el trámite,PI_3,2
625,1,4,7,,10,101,,1,3,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Tiene algún comentario o sugerencia adicional con relación a este trámite? ,PA_1,
625,1,4,7,,10,101,,1,3,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo mejor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_2,
625,1,4,7,,10,101,,1,3,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo peor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_3,
626,2,4,7,,10,101,,1,7,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el gobierno,"El gobierno de mi país, me genera confianza",PC_1,10
626,2,4,7,,10,101,,1,7,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el organismo,El organismo que presta el servicio me ha generado confianza,PG_5,7
626,2,4,7,,10,101,,1,7,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal utilizado,¿Por cuál modalidad ha tramitado este servicio por última vez? ,PG_1,1
626,2,4,7,,10,101,,1,7,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal de preferencia,"Si hubiera preferido utilizar otra modalidad, ¿Cuál habría utilizado? ",PG_2,2
626,2,4,7,,10,101,,1,7,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Satisfacción explícita,En general ¿Cómo califica el grado de satisfacción de la experiencia que tuvo con el servicio?,PG_3,6
626,2,4,7,,10,101,,1,7,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Expectativas,Cómo califica… la calidad del servicio recibido,PG_4,6
626,2,4,7,,10,101,,1,7,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Ideal de calidad,La calidad del servicio podría mejorarse,PG_6,10
626,2,4,7,,10,101,,1,7,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Valor,"Considero que es necesario que el gobierno ofrezca (o exija, de ser el caso) este servicio",PG_7,9
626,2,4,7,,10,101,,1,7,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Tiempo de tramitación,Considero que el tiempo de realización del trámite (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) fue razonable,PP_1,1
626,2,4,7,,10,101,,1,7,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Costo,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) le significó un costo importante ,PP_4,1
626,2,4,7,,10,101,,1,7,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del costo,Por favor indique cuánto le costó el trámite (moneda local),PP_5,15
626,2,4,7,,10,101,,1,7,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Esfuerzo de traslado,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) supuso un esfuerzo importante en términos de traslados al lugar de atención,PP_6,6
626,2,4,7,,10,101,,1,7,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Imparcialidad,Recibí un trato justo durante el proceso,PP_8,7
626,2,4,7,,10,101,,1,7,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Sentido de los requisitos,Considero que el trámite exige requisitos de información o pasos innecesarios,PP_9,1
626,2,4,7,,10,101,,1,7,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Cortesía,Los funcionarios me trataron respetuosamente,PS_1,5
626,2,4,7,,10,101,,1,7,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Profesionalidad,Los funcionarios tenían el conocimiento suficiente como para procesar mi solicitud,PS_2,9
626,2,4,7,,10,101,,1,7,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Empatía,Los funcionarios tomaron en consideración los aspectos pariculares de mi situación personal,PS_3,3
626,2,4,7,,10,101,,1,7,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Eficiencia,"Los funcionarios hicieron un trabajo eficiente, evitando retrasos innecesarios",PS_4,6
626,2,4,7,,10,101,,1,7,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Honestidad,Considero que los funcionarios obraron honradamente,PS_5,8
626,2,4,7,,10,101,,1,7,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Accesibilidad del local,"El lugar a donde usted realizó el servicio, cuenta con facilidades de acceso para personas con capacidades diferentes (que requieren alternativas de acceso especiales) ",PU_1,7
626,2,4,7,,10,101,,1,7,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Usabilidad,Una vez dentro del centro de atención los pasos que tuve que realizar fueron simples (fue fácil moverse dentro de las instalaciones y encontrar los puntos de atención),PU_2,8
626,2,4,7,,10,101,,1,7,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Confort,El lugar de atención era agradable,PU_3,4
626,2,4,7,,10,101,,1,7,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Claridad,Entendí con facilidad la información proporcionada y los formularios (no necesité ayuda para completarlos),PI_2,6
626,2,4,7,,10,101,,1,7,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Información sobre procedimiento,Pude encontrar y acceder fácilmente a la información que necesité para realizar el trámite,PI_3,6
627,1,4,6,,19,191,,1,3,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Honestidad,Considero que los funcionarios obraron honradamente,PS_5,9
626,2,4,7,,10,101,,1,7,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Tiene algún comentario o sugerencia adicional con relación a este trámite? ,PA_1,
626,2,4,7,,10,101,,1,7,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo mejor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_2,
626,2,4,7,,10,101,,1,7,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo peor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_3,
627,1,4,6,,19,191,,1,3,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el gobierno,"El gobierno de mi país, me genera confianza",PC_1,10
627,1,4,6,,19,191,,1,3,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el organismo,El organismo que presta el servicio me ha generado confianza,PG_5,9
627,1,4,6,,19,191,,1,3,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal utilizado,¿Por cuál modalidad ha tramitado este servicio por última vez? ,PG_1,1
627,1,4,6,,19,191,,1,3,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal de preferencia,"Si hubiera preferido utilizar otra modalidad, ¿Cuál habría utilizado? ",PG_2,2
627,1,4,6,,19,191,,1,3,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Satisfacción explícita,En general ¿Cómo califica el grado de satisfacción de la experiencia que tuvo con el servicio?,PG_3,8
627,1,4,6,,19,191,,1,3,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Expectativas,Cómo califica… la calidad del servicio recibido,PG_4,10
627,1,4,6,,19,191,,1,3,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Ideal de calidad,La calidad del servicio podría mejorarse,PG_6,6
627,1,4,6,,19,191,,1,3,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Valor,"Considero que es necesario que el gobierno ofrezca (o exija, de ser el caso) este servicio",PG_7,8
627,1,4,6,,19,191,,1,3,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Tiempo de tramitación,Considero que el tiempo de realización del trámite (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) fue razonable,PP_1,8
627,1,4,6,,19,191,,1,3,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (valor),Por favor indique cuánto tiempo duró el trámite,PP_2,30
627,1,4,6,,19,191,,1,3,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (unidades),"Indique si la duración de trámite fue en meses, días, horas, o minutos. ",PP_3,4
627,1,4,6,,19,191,,1,3,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Costo,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) le significó un costo importante ,PP_4,2
627,1,4,6,,19,191,,1,3,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del costo,Por favor indique cuánto le costó el trámite (moneda local),PP_5,15
627,1,4,6,,19,191,,1,3,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Esfuerzo de traslado,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) supuso un esfuerzo importante en términos de traslados al lugar de atención,PP_6,2
627,1,4,6,,19,191,,1,3,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del esfuerzo de traslado,Por favor indique la distancia que tuvo que trasladarse (en kilómetros),PP_7,15
627,1,4,6,,19,191,,1,3,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Imparcialidad,Recibí un trato justo durante el proceso,PP_8,8
627,1,4,6,,19,191,,1,3,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Sentido de los requisitos,Considero que el trámite exige requisitos de información o pasos innecesarios,PP_9,1
627,1,4,6,,19,191,,1,3,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Cortesía,Los funcionarios me trataron respetuosamente,PS_1,9
627,1,4,6,,19,191,,1,3,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Profesionalidad,Los funcionarios tenían el conocimiento suficiente como para procesar mi solicitud,PS_2,9
627,1,4,6,,19,191,,1,3,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Empatía,Los funcionarios tomaron en consideración los aspectos pariculares de mi situación personal,PS_3,9
627,1,4,6,,19,191,,1,3,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Eficiencia,"Los funcionarios hicieron un trabajo eficiente, evitando retrasos innecesarios",PS_4,9
627,1,4,6,,19,191,,1,3,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Accesibilidad del local,"El lugar a donde usted realizó el servicio, cuenta con facilidades de acceso para personas con capacidades diferentes (que requieren alternativas de acceso especiales) ",PU_1,10
627,1,4,6,,19,191,,1,3,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Usabilidad,Una vez dentro del centro de atención los pasos que tuve que realizar fueron simples (fue fácil moverse dentro de las instalaciones y encontrar los puntos de atención),PU_2,9
627,1,4,6,,19,191,,1,3,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Confort,El lugar de atención era agradable,PU_3,10
627,1,4,6,,19,191,,1,3,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Claridad,Entendí con facilidad la información proporcionada y los formularios (no necesité ayuda para completarlos),PI_2,9
627,1,4,6,,19,191,,1,3,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Información sobre procedimiento,Pude encontrar y acceder fácilmente a la información que necesité para realizar el trámite,PI_3,10
627,1,4,6,,19,191,,1,3,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Tiene algún comentario o sugerencia adicional con relación a este trámite? ,PA_1,
627,1,4,6,,19,191,,1,3,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo mejor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_2,
627,1,4,6,,19,191,,1,3,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo peor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_3,
628,2,4,6,,19,191,,1,3,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el gobierno,"El gobierno de mi país, me genera confianza",PC_1,4
628,2,4,6,,19,191,,1,3,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el organismo,El organismo que presta el servicio me ha generado confianza,PG_5,6
628,2,4,6,,19,191,,1,3,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal utilizado,¿Por cuál modalidad ha tramitado este servicio por última vez? ,PG_1,1
628,2,4,6,,19,191,,1,3,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal de preferencia,"Si hubiera preferido utilizar otra modalidad, ¿Cuál habría utilizado? ",PG_2,2
628,2,4,6,,19,191,,1,3,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Satisfacción explícita,En general ¿Cómo califica el grado de satisfacción de la experiencia que tuvo con el servicio?,PG_3,9
628,2,4,6,,19,191,,1,3,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Expectativas,Cómo califica… la calidad del servicio recibido,PG_4,9
628,2,4,6,,19,191,,1,3,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Ideal de calidad,La calidad del servicio podría mejorarse,PG_6,7
628,2,4,6,,19,191,,1,3,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Valor,"Considero que es necesario que el gobierno ofrezca (o exija, de ser el caso) este servicio",PG_7,8
629,2,4,6,,19,191,,1,4,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal utilizado,¿Por cuál modalidad ha tramitado este servicio por última vez? ,PG_1,1
628,2,4,6,,19,191,,1,3,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Tiempo de tramitación,Considero que el tiempo de realización del trámite (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) fue razonable,PP_1,7
628,2,4,6,,19,191,,1,3,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (valor),Por favor indique cuánto tiempo duró el trámite,PP_2,30
628,2,4,6,,19,191,,1,3,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (unidades),"Indique si la duración de trámite fue en meses, días, horas, o minutos. ",PP_3,4
628,2,4,6,,19,191,,1,3,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Costo,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) le significó un costo importante ,PP_4,6
628,2,4,6,,19,191,,1,3,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del costo,Por favor indique cuánto le costó el trámite (moneda local),PP_5,14
628,2,4,6,,19,191,,1,3,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Esfuerzo de traslado,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) supuso un esfuerzo importante en términos de traslados al lugar de atención,PP_6,4
628,2,4,6,,19,191,,1,3,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del esfuerzo de traslado,Por favor indique la distancia que tuvo que trasladarse (en kilómetros),PP_7,6
628,2,4,6,,19,191,,1,3,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Imparcialidad,Recibí un trato justo durante el proceso,PP_8,9
628,2,4,6,,19,191,,1,3,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Sentido de los requisitos,Considero que el trámite exige requisitos de información o pasos innecesarios,PP_9,4
628,2,4,6,,19,191,,1,3,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Cortesía,Los funcionarios me trataron respetuosamente,PS_1,9
628,2,4,6,,19,191,,1,3,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Profesionalidad,Los funcionarios tenían el conocimiento suficiente como para procesar mi solicitud,PS_2,9
628,2,4,6,,19,191,,1,3,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Empatía,Los funcionarios tomaron en consideración los aspectos pariculares de mi situación personal,PS_3,7
628,2,4,6,,19,191,,1,3,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Eficiencia,"Los funcionarios hicieron un trabajo eficiente, evitando retrasos innecesarios",PS_4,7
628,2,4,6,,19,191,,1,3,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Honestidad,Considero que los funcionarios obraron honradamente,PS_5,7
628,2,4,6,,19,191,,1,3,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Accesibilidad del local,"El lugar a donde usted realizó el servicio, cuenta con facilidades de acceso para personas con capacidades diferentes (que requieren alternativas de acceso especiales) ",PU_1,2
628,2,4,6,,19,191,,1,3,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Usabilidad,Una vez dentro del centro de atención los pasos que tuve que realizar fueron simples (fue fácil moverse dentro de las instalaciones y encontrar los puntos de atención),PU_2,7
628,2,4,6,,19,191,,1,3,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Confort,El lugar de atención era agradable,PU_3,4
628,2,4,6,,19,191,,1,3,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Claridad,Entendí con facilidad la información proporcionada y los formularios (no necesité ayuda para completarlos),PI_2,7
628,2,4,6,,19,191,,1,3,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Información sobre procedimiento,Pude encontrar y acceder fácilmente a la información que necesité para realizar el trámite,PI_3,7
628,2,4,6,,19,191,,1,3,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Tiene algún comentario o sugerencia adicional con relación a este trámite? ,PA_1,
628,2,4,6,,19,191,,1,3,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo mejor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_2,
628,2,4,6,,19,191,,1,3,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo peor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_3,
629,2,4,6,,19,191,,1,4,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el gobierno,"El gobierno de mi país, me genera confianza",PC_1,9
629,2,4,6,,19,191,,1,4,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el organismo,El organismo que presta el servicio me ha generado confianza,PG_5,7
629,2,4,6,,19,191,,1,4,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal de preferencia,"Si hubiera preferido utilizar otra modalidad, ¿Cuál habría utilizado? ",PG_2,4
629,2,4,6,,19,191,,1,4,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Satisfacción explícita,En general ¿Cómo califica el grado de satisfacción de la experiencia que tuvo con el servicio?,PG_3,10
629,2,4,6,,19,191,,1,4,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Expectativas,Cómo califica… la calidad del servicio recibido,PG_4,9
629,2,4,6,,19,191,,1,4,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Ideal de calidad,La calidad del servicio podría mejorarse,PG_6,6
629,2,4,6,,19,191,,1,4,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Valor,"Considero que es necesario que el gobierno ofrezca (o exija, de ser el caso) este servicio",PG_7,4
629,2,4,6,,19,191,,1,4,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Tiempo de tramitación,Considero que el tiempo de realización del trámite (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) fue razonable,PP_1,10
629,2,4,6,,19,191,,1,4,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (valor),Por favor indique cuánto tiempo duró el trámite,PP_2,30
629,2,4,6,,19,191,,1,4,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (unidades),"Indique si la duración de trámite fue en meses, días, horas, o minutos. ",PP_3,4
629,2,4,6,,19,191,,1,4,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Costo,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) le significó un costo importante ,PP_4,6
629,2,4,6,,19,191,,1,4,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del costo,Por favor indique cuánto le costó el trámite (moneda local),PP_5,15
629,2,4,6,,19,191,,1,4,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Esfuerzo de traslado,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) supuso un esfuerzo importante en términos de traslados al lugar de atención,PP_6,8
629,2,4,6,,19,191,,1,4,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Imparcialidad,Recibí un trato justo durante el proceso,PP_8,9
629,2,4,6,,19,191,,1,4,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Sentido de los requisitos,Considero que el trámite exige requisitos de información o pasos innecesarios,PP_9,4
629,2,4,6,,19,191,,1,4,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Cortesía,Los funcionarios me trataron respetuosamente,PS_1,9
629,2,4,6,,19,191,,1,4,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Profesionalidad,Los funcionarios tenían el conocimiento suficiente como para procesar mi solicitud,PS_2,7
629,2,4,6,,19,191,,1,4,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Empatía,Los funcionarios tomaron en consideración los aspectos pariculares de mi situación personal,PS_3,10
629,2,4,6,,19,191,,1,4,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Eficiencia,"Los funcionarios hicieron un trabajo eficiente, evitando retrasos innecesarios",PS_4,8
629,2,4,6,,19,191,,1,4,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Honestidad,Considero que los funcionarios obraron honradamente,PS_5,8
629,2,4,6,,19,191,,1,4,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Accesibilidad del local,"El lugar a donde usted realizó el servicio, cuenta con facilidades de acceso para personas con capacidades diferentes (que requieren alternativas de acceso especiales) ",PU_1,9
629,2,4,6,,19,191,,1,4,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Usabilidad,Una vez dentro del centro de atención los pasos que tuve que realizar fueron simples (fue fácil moverse dentro de las instalaciones y encontrar los puntos de atención),PU_2,7
629,2,4,6,,19,191,,1,4,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Confort,El lugar de atención era agradable,PU_3,7
629,2,4,6,,19,191,,1,4,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Claridad,Entendí con facilidad la información proporcionada y los formularios (no necesité ayuda para completarlos),PI_2,8
629,2,4,6,,19,191,,1,4,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Información sobre procedimiento,Pude encontrar y acceder fácilmente a la información que necesité para realizar el trámite,PI_3,8
629,2,4,6,,19,191,,1,4,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Tiene algún comentario o sugerencia adicional con relación a este trámite? ,PA_1,
631,1,4,2,,19,191,,1,3,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Honestidad,Considero que los funcionarios obraron honradamente,PS_5,10
629,2,4,6,,19,191,,1,4,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo mejor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_2,
630,1,4,6,,19,191,,1,3,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Usabilidad,Una vez dentro del centro de atención los pasos que tuve que realizar fueron simples (fue fácil moverse dentro de las instalaciones y encontrar los puntos de atención),PU_2,10
629,2,4,6,,19,191,,1,4,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo peor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_3,
630,1,4,6,,19,191,,1,3,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el gobierno,"El gobierno de mi país, me genera confianza",PC_1,10
630,1,4,6,,19,191,,1,3,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el organismo,El organismo que presta el servicio me ha generado confianza,PG_5,10
630,1,4,6,,19,191,,1,3,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal utilizado,¿Por cuál modalidad ha tramitado este servicio por última vez? ,PG_1,1
630,1,4,6,,19,191,,1,3,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal de preferencia,"Si hubiera preferido utilizar otra modalidad, ¿Cuál habría utilizado? ",PG_2,4
630,1,4,6,,19,191,,1,3,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Satisfacción explícita,En general ¿Cómo califica el grado de satisfacción de la experiencia que tuvo con el servicio?,PG_3,10
630,1,4,6,,19,191,,1,3,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Valor,"Considero que es necesario que el gobierno ofrezca (o exija, de ser el caso) este servicio",PG_7,10
630,1,4,6,,19,191,,1,3,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Tiempo de tramitación,Considero que el tiempo de realización del trámite (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) fue razonable,PP_1,10
630,1,4,6,,19,191,,1,3,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (valor),Por favor indique cuánto tiempo duró el trámite,PP_2,15
630,1,4,6,,19,191,,1,3,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (unidades),"Indique si la duración de trámite fue en meses, días, horas, o minutos. ",PP_3,4
630,1,4,6,,19,191,,1,3,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Costo,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) le significó un costo importante ,PP_4,9
630,1,4,6,,19,191,,1,3,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del costo,Por favor indique cuánto le costó el trámite (moneda local),PP_5,15
630,1,4,6,,19,191,,1,3,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Esfuerzo de traslado,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) supuso un esfuerzo importante en términos de traslados al lugar de atención,PP_6,10
630,1,4,6,,19,191,,1,3,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del esfuerzo de traslado,Por favor indique la distancia que tuvo que trasladarse (en kilómetros),PP_7,2
630,1,4,6,,19,191,,1,3,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Imparcialidad,Recibí un trato justo durante el proceso,PP_8,10
630,1,4,6,,19,191,,1,3,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Sentido de los requisitos,Considero que el trámite exige requisitos de información o pasos innecesarios,PP_9,9
630,1,4,6,,19,191,,1,3,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Cortesía,Los funcionarios me trataron respetuosamente,PS_1,10
630,1,4,6,,19,191,,1,3,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Profesionalidad,Los funcionarios tenían el conocimiento suficiente como para procesar mi solicitud,PS_2,9
630,1,4,6,,19,191,,1,3,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Empatía,Los funcionarios tomaron en consideración los aspectos pariculares de mi situación personal,PS_3,10
630,1,4,6,,19,191,,1,3,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Eficiencia,"Los funcionarios hicieron un trabajo eficiente, evitando retrasos innecesarios",PS_4,10
630,1,4,6,,19,191,,1,3,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Honestidad,Considero que los funcionarios obraron honradamente,PS_5,10
630,1,4,6,,19,191,,1,3,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Accesibilidad del local,"El lugar a donde usted realizó el servicio, cuenta con facilidades de acceso para personas con capacidades diferentes (que requieren alternativas de acceso especiales) ",PU_1,10
630,1,4,6,,19,191,,1,3,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Confort,El lugar de atención era agradable,PU_3,10
630,1,4,6,,19,191,,1,3,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Claridad,Entendí con facilidad la información proporcionada y los formularios (no necesité ayuda para completarlos),PI_2,10
630,1,4,6,,19,191,,1,3,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Información sobre procedimiento,Pude encontrar y acceder fácilmente a la información que necesité para realizar el trámite,PI_3,10
630,1,4,6,,19,191,,1,3,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Tiene algún comentario o sugerencia adicional con relación a este trámite? ,PA_1,
630,1,4,6,,19,191,,1,3,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo mejor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_2,
630,1,4,6,,19,191,,1,3,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo peor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_3,
631,1,4,2,,19,191,,1,3,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el gobierno,"El gobierno de mi país, me genera confianza",PC_1,9
631,1,4,2,,19,191,,1,3,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el organismo,El organismo que presta el servicio me ha generado confianza,PG_5,9
631,1,4,2,,19,191,,1,3,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal utilizado,¿Por cuál modalidad ha tramitado este servicio por última vez? ,PG_1,1
631,1,4,2,,19,191,,1,3,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal de preferencia,"Si hubiera preferido utilizar otra modalidad, ¿Cuál habría utilizado? ",PG_2,4
631,1,4,2,,19,191,,1,3,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Satisfacción explícita,En general ¿Cómo califica el grado de satisfacción de la experiencia que tuvo con el servicio?,PG_3,7
631,1,4,2,,19,191,,1,3,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Expectativas,Cómo califica… la calidad del servicio recibido,PG_4,9
631,1,4,2,,19,191,,1,3,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Ideal de calidad,La calidad del servicio podría mejorarse,PG_6,10
631,1,4,2,,19,191,,1,3,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Valor,"Considero que es necesario que el gobierno ofrezca (o exija, de ser el caso) este servicio",PG_7,10
631,1,4,2,,19,191,,1,3,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Tiempo de tramitación,Considero que el tiempo de realización del trámite (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) fue razonable,PP_1,9
631,1,4,2,,19,191,,1,3,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Costo,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) le significó un costo importante ,PP_4,7
631,1,4,2,,19,191,,1,3,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Esfuerzo de traslado,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) supuso un esfuerzo importante en términos de traslados al lugar de atención,PP_6,7
631,1,4,2,,19,191,,1,3,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del esfuerzo de traslado,Por favor indique la distancia que tuvo que trasladarse (en kilómetros),PP_7,5
631,1,4,2,,19,191,,1,3,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Imparcialidad,Recibí un trato justo durante el proceso,PP_8,10
631,1,4,2,,19,191,,1,3,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Sentido de los requisitos,Considero que el trámite exige requisitos de información o pasos innecesarios,PP_9,5
631,1,4,2,,19,191,,1,3,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Cortesía,Los funcionarios me trataron respetuosamente,PS_1,10
631,1,4,2,,19,191,,1,3,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Profesionalidad,Los funcionarios tenían el conocimiento suficiente como para procesar mi solicitud,PS_2,10
631,1,4,2,,19,191,,1,3,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Empatía,Los funcionarios tomaron en consideración los aspectos pariculares de mi situación personal,PS_3,10
631,1,4,2,,19,191,,1,3,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Eficiencia,"Los funcionarios hicieron un trabajo eficiente, evitando retrasos innecesarios",PS_4,10
631,1,4,2,,19,191,,1,3,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Accesibilidad del local,"El lugar a donde usted realizó el servicio, cuenta con facilidades de acceso para personas con capacidades diferentes (que requieren alternativas de acceso especiales) ",PU_1,8
631,1,4,2,,19,191,,1,3,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Usabilidad,Una vez dentro del centro de atención los pasos que tuve que realizar fueron simples (fue fácil moverse dentro de las instalaciones y encontrar los puntos de atención),PU_2,10
631,1,4,2,,19,191,,1,3,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Confort,El lugar de atención era agradable,PU_3,10
631,1,4,2,,19,191,,1,3,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Claridad,Entendí con facilidad la información proporcionada y los formularios (no necesité ayuda para completarlos),PI_2,10
631,1,4,2,,19,191,,1,3,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Información sobre procedimiento,Pude encontrar y acceder fácilmente a la información que necesité para realizar el trámite,PI_3,10
631,1,4,2,,19,191,,1,3,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Tiene algún comentario o sugerencia adicional con relación a este trámite? ,PA_1,
631,1,4,2,,19,191,,1,3,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo mejor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_2,
631,1,4,2,,19,191,,1,3,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo peor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_3,
632,1,4,6,,19,191,,1,3,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el gobierno,"El gobierno de mi país, me genera confianza",PC_1,7
632,1,4,6,,19,191,,1,3,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el organismo,El organismo que presta el servicio me ha generado confianza,PG_5,7
632,1,4,6,,19,191,,1,3,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal utilizado,¿Por cuál modalidad ha tramitado este servicio por última vez? ,PG_1,1
632,1,4,6,,19,191,,1,3,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal de preferencia,"Si hubiera preferido utilizar otra modalidad, ¿Cuál habría utilizado? ",PG_2,4
632,1,4,6,,19,191,,1,3,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Satisfacción explícita,En general ¿Cómo califica el grado de satisfacción de la experiencia que tuvo con el servicio?,PG_3,7
632,1,4,6,,19,191,,1,3,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Expectativas,Cómo califica… la calidad del servicio recibido,PG_4,6
632,1,4,6,,19,191,,1,3,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Ideal de calidad,La calidad del servicio podría mejorarse,PG_6,8
632,1,4,6,,19,191,,1,3,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Valor,"Considero que es necesario que el gobierno ofrezca (o exija, de ser el caso) este servicio",PG_7,8
632,1,4,6,,19,191,,1,3,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Tiempo de tramitación,Considero que el tiempo de realización del trámite (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) fue razonable,PP_1,7
632,1,4,6,,19,191,,1,3,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (valor),Por favor indique cuánto tiempo duró el trámite,PP_2,15
632,1,4,6,,19,191,,1,3,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (unidades),"Indique si la duración de trámite fue en meses, días, horas, o minutos. ",PP_3,2
632,1,4,6,,19,191,,1,3,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Costo,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) le significó un costo importante ,PP_4,5
632,1,4,6,,19,191,,1,3,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del costo,Por favor indique cuánto le costó el trámite (moneda local),PP_5,10
632,1,4,6,,19,191,,1,3,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Esfuerzo de traslado,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) supuso un esfuerzo importante en términos de traslados al lugar de atención,PP_6,7
632,1,4,6,,19,191,,1,3,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Imparcialidad,Recibí un trato justo durante el proceso,PP_8,7
632,1,4,6,,19,191,,1,3,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Sentido de los requisitos,Considero que el trámite exige requisitos de información o pasos innecesarios,PP_9,8
632,1,4,6,,19,191,,1,3,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Cortesía,Los funcionarios me trataron respetuosamente,PS_1,7
632,1,4,6,,19,191,,1,3,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Profesionalidad,Los funcionarios tenían el conocimiento suficiente como para procesar mi solicitud,PS_2,7
632,1,4,6,,19,191,,1,3,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Empatía,Los funcionarios tomaron en consideración los aspectos pariculares de mi situación personal,PS_3,7
632,1,4,6,,19,191,,1,3,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Eficiencia,"Los funcionarios hicieron un trabajo eficiente, evitando retrasos innecesarios",PS_4,6
632,1,4,6,,19,191,,1,3,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Honestidad,Considero que los funcionarios obraron honradamente,PS_5,7
632,1,4,6,,19,191,,1,3,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Accesibilidad del local,"El lugar a donde usted realizó el servicio, cuenta con facilidades de acceso para personas con capacidades diferentes (que requieren alternativas de acceso especiales) ",PU_1,4
632,1,4,6,,19,191,,1,3,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Usabilidad,Una vez dentro del centro de atención los pasos que tuve que realizar fueron simples (fue fácil moverse dentro de las instalaciones y encontrar los puntos de atención),PU_2,7
632,1,4,6,,19,191,,1,3,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Confort,El lugar de atención era agradable,PU_3,7
632,1,4,6,,19,191,,1,3,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Claridad,Entendí con facilidad la información proporcionada y los formularios (no necesité ayuda para completarlos),PI_2,7
632,1,4,6,,19,191,,1,3,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Información sobre procedimiento,Pude encontrar y acceder fácilmente a la información que necesité para realizar el trámite,PI_3,7
632,1,4,6,,19,191,,1,3,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Tiene algún comentario o sugerencia adicional con relación a este trámite? ,PA_1,
632,1,4,6,,19,191,,1,3,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo mejor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_2,
632,1,4,6,,19,191,,1,3,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo peor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_3,
633,1,4,6,,19,191,,2,3,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el gobierno,"El gobierno de mi país, me genera confianza",PC_1,2
633,1,4,6,,19,191,,2,3,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el organismo,El organismo que presta el servicio me ha generado confianza,PG_5,2
633,1,4,6,,19,191,,2,3,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal utilizado,¿Por cuál modalidad ha tramitado este servicio por última vez? ,PG_1,1
633,1,4,6,,19,191,,2,3,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal de preferencia,"Si hubiera preferido utilizar otra modalidad, ¿Cuál habría utilizado? ",PG_2,4
633,1,4,6,,19,191,,2,3,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Satisfacción explícita,En general ¿Cómo califica el grado de satisfacción de la experiencia que tuvo con el servicio?,PG_3,7
633,1,4,6,,19,191,,2,3,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Expectativas,Cómo califica… la calidad del servicio recibido,PG_4,7
633,1,4,6,,19,191,,2,3,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Ideal de calidad,La calidad del servicio podría mejorarse,PG_6,6
633,1,4,6,,19,191,,2,3,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Valor,"Considero que es necesario que el gobierno ofrezca (o exija, de ser el caso) este servicio",PG_7,10
633,1,4,6,,19,191,,2,3,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Tiempo de tramitación,Considero que el tiempo de realización del trámite (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) fue razonable,PP_1,7
633,1,4,6,,19,191,,2,3,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (valor),Por favor indique cuánto tiempo duró el trámite,PP_2,90
633,1,4,6,,19,191,,2,3,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (unidades),"Indique si la duración de trámite fue en meses, días, horas, o minutos. ",PP_3,4
633,1,4,6,,19,191,,2,3,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Costo,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) le significó un costo importante ,PP_4,6
633,1,4,6,,19,191,,2,3,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del costo,Por favor indique cuánto le costó el trámite (moneda local),PP_5,15
633,1,4,6,,19,191,,2,3,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Esfuerzo de traslado,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) supuso un esfuerzo importante en términos de traslados al lugar de atención,PP_6,6
633,1,4,6,,19,191,,2,3,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del esfuerzo de traslado,Por favor indique la distancia que tuvo que trasladarse (en kilómetros),PP_7,60
633,1,4,6,,19,191,,2,3,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Imparcialidad,Recibí un trato justo durante el proceso,PP_8,7
633,1,4,6,,19,191,,2,3,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Sentido de los requisitos,Considero que el trámite exige requisitos de información o pasos innecesarios,PP_9,1
633,1,4,6,,19,191,,2,3,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Cortesía,Los funcionarios me trataron respetuosamente,PS_1,6
633,1,4,6,,19,191,,2,3,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Profesionalidad,Los funcionarios tenían el conocimiento suficiente como para procesar mi solicitud,PS_2,8
633,1,4,6,,19,191,,2,3,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Empatía,Los funcionarios tomaron en consideración los aspectos pariculares de mi situación personal,PS_3,7
633,1,4,6,,19,191,,2,3,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Eficiencia,"Los funcionarios hicieron un trabajo eficiente, evitando retrasos innecesarios",PS_4,6
633,1,4,6,,19,191,,2,3,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Honestidad,Considero que los funcionarios obraron honradamente,PS_5,10
633,1,4,6,,19,191,,2,3,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Accesibilidad del local,"El lugar a donde usted realizó el servicio, cuenta con facilidades de acceso para personas con capacidades diferentes (que requieren alternativas de acceso especiales) ",PU_1,7
633,1,4,6,,19,191,,2,3,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Usabilidad,Una vez dentro del centro de atención los pasos que tuve que realizar fueron simples (fue fácil moverse dentro de las instalaciones y encontrar los puntos de atención),PU_2,4
633,1,4,6,,19,191,,2,3,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Confort,El lugar de atención era agradable,PU_3,9
633,1,4,6,,19,191,,2,3,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Claridad,Entendí con facilidad la información proporcionada y los formularios (no necesité ayuda para completarlos),PI_2,7
633,1,4,6,,19,191,,2,3,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Información sobre procedimiento,Pude encontrar y acceder fácilmente a la información que necesité para realizar el trámite,PI_3,5
633,1,4,6,,19,191,,2,3,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Tiene algún comentario o sugerencia adicional con relación a este trámite? ,PA_1,
633,1,4,6,,19,191,,2,3,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo mejor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_2,
633,1,4,6,,19,191,,2,3,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo peor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_3,
634,2,4,6,,19,191,,2,4,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el gobierno,"El gobierno de mi país, me genera confianza",PC_1,1
634,2,4,6,,19,191,,2,4,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el organismo,El organismo que presta el servicio me ha generado confianza,PG_5,1
634,2,4,6,,19,191,,2,4,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal utilizado,¿Por cuál modalidad ha tramitado este servicio por última vez? ,PG_1,1
634,2,4,6,,19,191,,2,4,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal de preferencia,"Si hubiera preferido utilizar otra modalidad, ¿Cuál habría utilizado? ",PG_2,2
634,2,4,6,,19,191,,2,4,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Satisfacción explícita,En general ¿Cómo califica el grado de satisfacción de la experiencia que tuvo con el servicio?,PG_3,5
634,2,4,6,,19,191,,2,4,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Expectativas,Cómo califica… la calidad del servicio recibido,PG_4,5
634,2,4,6,,19,191,,2,4,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Ideal de calidad,La calidad del servicio podría mejorarse,PG_6,10
634,2,4,6,,19,191,,2,4,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Valor,"Considero que es necesario que el gobierno ofrezca (o exija, de ser el caso) este servicio",PG_7,10
634,2,4,6,,19,191,,2,4,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Tiempo de tramitación,Considero que el tiempo de realización del trámite (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) fue razonable,PP_1,4
634,2,4,6,,19,191,,2,4,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (valor),Por favor indique cuánto tiempo duró el trámite,PP_2,3
634,2,4,6,,19,191,,2,4,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (unidades),"Indique si la duración de trámite fue en meses, días, horas, o minutos. ",PP_3,3
634,2,4,6,,19,191,,2,4,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Costo,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) le significó un costo importante ,PP_4,10
634,2,4,6,,19,191,,2,4,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del costo,Por favor indique cuánto le costó el trámite (moneda local),PP_5,15
634,2,4,6,,19,191,,2,4,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Esfuerzo de traslado,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) supuso un esfuerzo importante en términos de traslados al lugar de atención,PP_6,10
634,2,4,6,,19,191,,2,4,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del esfuerzo de traslado,Por favor indique la distancia que tuvo que trasladarse (en kilómetros),PP_7,15
634,2,4,6,,19,191,,2,4,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Imparcialidad,Recibí un trato justo durante el proceso,PP_8,1
634,2,4,6,,19,191,,2,4,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Sentido de los requisitos,Considero que el trámite exige requisitos de información o pasos innecesarios,PP_9,10
634,2,4,6,,19,191,,2,4,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Cortesía,Los funcionarios me trataron respetuosamente,PS_1,1
634,2,4,6,,19,191,,2,4,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Profesionalidad,Los funcionarios tenían el conocimiento suficiente como para procesar mi solicitud,PS_2,3
634,2,4,6,,19,191,,2,4,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Empatía,Los funcionarios tomaron en consideración los aspectos pariculares de mi situación personal,PS_3,1
634,2,4,6,,19,191,,2,4,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Eficiencia,"Los funcionarios hicieron un trabajo eficiente, evitando retrasos innecesarios",PS_4,1
634,2,4,6,,19,191,,2,4,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Honestidad,Considero que los funcionarios obraron honradamente,PS_5,1
634,2,4,6,,19,191,,2,4,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Accesibilidad del local,"El lugar a donde usted realizó el servicio, cuenta con facilidades de acceso para personas con capacidades diferentes (que requieren alternativas de acceso especiales) ",PU_1,6
634,2,4,6,,19,191,,2,4,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Usabilidad,Una vez dentro del centro de atención los pasos que tuve que realizar fueron simples (fue fácil moverse dentro de las instalaciones y encontrar los puntos de atención),PU_2,5
634,2,4,6,,19,191,,2,4,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Confort,El lugar de atención era agradable,PU_3,6
634,2,4,6,,19,191,,2,4,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Claridad,Entendí con facilidad la información proporcionada y los formularios (no necesité ayuda para completarlos),PI_2,6
634,2,4,6,,19,191,,2,4,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Información sobre procedimiento,Pude encontrar y acceder fácilmente a la información que necesité para realizar el trámite,PI_3,6
634,2,4,6,,19,191,,2,4,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo peor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_3,
635,1,4,6,,19,191,,1,3,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el gobierno,"El gobierno de mi país, me genera confianza",PC_1,1
635,1,4,6,,19,191,,1,3,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el organismo,El organismo que presta el servicio me ha generado confianza,PG_5,4
635,1,4,6,,19,191,,1,3,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal utilizado,¿Por cuál modalidad ha tramitado este servicio por última vez? ,PG_1,1
635,1,4,6,,19,191,,1,3,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal de preferencia,"Si hubiera preferido utilizar otra modalidad, ¿Cuál habría utilizado? ",PG_2,2
635,1,4,6,,19,191,,1,3,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Satisfacción explícita,En general ¿Cómo califica el grado de satisfacción de la experiencia que tuvo con el servicio?,PG_3,3
635,1,4,6,,19,191,,1,3,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Expectativas,Cómo califica… la calidad del servicio recibido,PG_4,5
635,1,4,6,,19,191,,1,3,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Ideal de calidad,La calidad del servicio podría mejorarse,PG_6,9
635,1,4,6,,19,191,,1,3,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Valor,"Considero que es necesario que el gobierno ofrezca (o exija, de ser el caso) este servicio",PG_7,10
635,1,4,6,,19,191,,1,3,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Tiempo de tramitación,Considero que el tiempo de realización del trámite (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) fue razonable,PP_1,4
635,1,4,6,,19,191,,1,3,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (valor),Por favor indique cuánto tiempo duró el trámite,PP_2,5
635,1,4,6,,19,191,,1,3,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (unidades),"Indique si la duración de trámite fue en meses, días, horas, o minutos. ",PP_3,2
635,1,4,6,,19,191,,1,3,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Costo,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) le significó un costo importante ,PP_4,7
635,1,4,6,,19,191,,1,3,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del costo,Por favor indique cuánto le costó el trámite (moneda local),PP_5,15
635,1,4,6,,19,191,,1,3,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Esfuerzo de traslado,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) supuso un esfuerzo importante en términos de traslados al lugar de atención,PP_6,5
635,1,4,6,,19,191,,1,3,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del esfuerzo de traslado,Por favor indique la distancia que tuvo que trasladarse (en kilómetros),PP_7,12
635,1,4,6,,19,191,,1,3,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Imparcialidad,Recibí un trato justo durante el proceso,PP_8,7
635,1,4,6,,19,191,,1,3,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Sentido de los requisitos,Considero que el trámite exige requisitos de información o pasos innecesarios,PP_9,3
635,1,4,6,,19,191,,1,3,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Cortesía,Los funcionarios me trataron respetuosamente,PS_1,4
635,1,4,6,,19,191,,1,3,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Profesionalidad,Los funcionarios tenían el conocimiento suficiente como para procesar mi solicitud,PS_2,6
635,1,4,6,,19,191,,1,3,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Empatía,Los funcionarios tomaron en consideración los aspectos pariculares de mi situación personal,PS_3,5
635,1,4,6,,19,191,,1,3,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Eficiencia,"Los funcionarios hicieron un trabajo eficiente, evitando retrasos innecesarios",PS_4,6
635,1,4,6,,19,191,,1,3,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Honestidad,Considero que los funcionarios obraron honradamente,PS_5,6
641,1,4,6,,12,121,,1,3,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Cortesía,Los funcionarios me trataron respetuosamente,PS_1,9
635,1,4,6,,19,191,,1,3,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Accesibilidad del local,"El lugar a donde usted realizó el servicio, cuenta con facilidades de acceso para personas con capacidades diferentes (que requieren alternativas de acceso especiales) ",PU_1,1
635,1,4,6,,19,191,,1,3,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Usabilidad,Una vez dentro del centro de atención los pasos que tuve que realizar fueron simples (fue fácil moverse dentro de las instalaciones y encontrar los puntos de atención),PU_2,6
635,1,4,6,,19,191,,1,3,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Confort,El lugar de atención era agradable,PU_3,2
635,1,4,6,,19,191,,1,3,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Claridad,Entendí con facilidad la información proporcionada y los formularios (no necesité ayuda para completarlos),PI_2,7
635,1,4,6,,19,191,,1,3,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Información sobre procedimiento,Pude encontrar y acceder fácilmente a la información que necesité para realizar el trámite,PI_3,6
636,1,4,6,,11,111,,1,4,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el gobierno,"El gobierno de mi país, me genera confianza",PC_1,10
636,1,4,6,,11,111,,1,4,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el organismo,El organismo que presta el servicio me ha generado confianza,PG_5,10
636,1,4,6,,11,111,,1,4,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal utilizado,¿Por cuál modalidad ha tramitado este servicio por última vez? ,PG_1,1
636,1,4,6,,11,111,,1,4,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal de preferencia,"Si hubiera preferido utilizar otra modalidad, ¿Cuál habría utilizado? ",PG_2,2
636,1,4,6,,11,111,,1,4,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Satisfacción explícita,En general ¿Cómo califica el grado de satisfacción de la experiencia que tuvo con el servicio?,PG_3,10
636,1,4,6,,11,111,,1,4,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Expectativas,Cómo califica… la calidad del servicio recibido,PG_4,10
636,1,4,6,,11,111,,1,4,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Ideal de calidad,La calidad del servicio podría mejorarse,PG_6,7
636,1,4,6,,11,111,,1,4,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Valor,"Considero que es necesario que el gobierno ofrezca (o exija, de ser el caso) este servicio",PG_7,10
636,1,4,6,,11,111,,1,4,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Tiempo de tramitación,Considero que el tiempo de realización del trámite (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) fue razonable,PP_1,9
636,1,4,6,,11,111,,1,4,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (valor),Por favor indique cuánto tiempo duró el trámite,PP_2,1
636,1,4,6,,11,111,,1,4,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (unidades),"Indique si la duración de trámite fue en meses, días, horas, o minutos. ",PP_3,3
636,1,4,6,,11,111,,1,4,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Costo,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) le significó un costo importante ,PP_4,8
636,1,4,6,,11,111,,1,4,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del costo,Por favor indique cuánto le costó el trámite (moneda local),PP_5,15
636,1,4,6,,11,111,,1,4,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Esfuerzo de traslado,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) supuso un esfuerzo importante en términos de traslados al lugar de atención,PP_6,1
636,1,4,6,,11,111,,1,4,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del esfuerzo de traslado,Por favor indique la distancia que tuvo que trasladarse (en kilómetros),PP_7,0.1
636,1,4,6,,11,111,,1,4,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Imparcialidad,Recibí un trato justo durante el proceso,PP_8,10
636,1,4,6,,11,111,,1,4,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Sentido de los requisitos,Considero que el trámite exige requisitos de información o pasos innecesarios,PP_9,1
636,1,4,6,,11,111,,1,4,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Cortesía,Los funcionarios me trataron respetuosamente,PS_1,10
636,1,4,6,,11,111,,1,4,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Profesionalidad,Los funcionarios tenían el conocimiento suficiente como para procesar mi solicitud,PS_2,10
636,1,4,6,,11,111,,1,4,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Empatía,Los funcionarios tomaron en consideración los aspectos pariculares de mi situación personal,PS_3,7
636,1,4,6,,11,111,,1,4,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Eficiencia,"Los funcionarios hicieron un trabajo eficiente, evitando retrasos innecesarios",PS_4,10
636,1,4,6,,11,111,,1,4,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Honestidad,Considero que los funcionarios obraron honradamente,PS_5,10
636,1,4,6,,11,111,,1,4,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Accesibilidad del local,"El lugar a donde usted realizó el servicio, cuenta con facilidades de acceso para personas con capacidades diferentes (que requieren alternativas de acceso especiales) ",PU_1,7
636,1,4,6,,11,111,,1,4,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Usabilidad,Una vez dentro del centro de atención los pasos que tuve que realizar fueron simples (fue fácil moverse dentro de las instalaciones y encontrar los puntos de atención),PU_2,10
636,1,4,6,,11,111,,1,4,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Confort,El lugar de atención era agradable,PU_3,10
636,1,4,6,,11,111,,1,4,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Claridad,Entendí con facilidad la información proporcionada y los formularios (no necesité ayuda para completarlos),PI_2,10
636,1,4,6,,11,111,,1,4,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Información sobre procedimiento,Pude encontrar y acceder fácilmente a la información que necesité para realizar el trámite,PI_3,10
636,1,4,6,,11,111,,1,4,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Tiene algún comentario o sugerencia adicional con relación a este trámite? ,PA_1,
636,1,4,6,,11,111,,1,4,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo mejor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_2,
636,1,4,6,,11,111,,1,4,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo peor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_3,
637,1,4,6,,21,211,,1,4,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el gobierno,"El gobierno de mi país, me genera confianza",PC_1,10
637,1,4,6,,21,211,,1,4,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el organismo,El organismo que presta el servicio me ha generado confianza,PG_5,4
637,1,4,6,,21,211,,1,4,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal utilizado,¿Por cuál modalidad ha tramitado este servicio por última vez? ,PG_1,1
637,1,4,6,,21,211,,1,4,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal de preferencia,"Si hubiera preferido utilizar otra modalidad, ¿Cuál habría utilizado? ",PG_2,2
637,1,4,6,,21,211,,1,4,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Satisfacción explícita,En general ¿Cómo califica el grado de satisfacción de la experiencia que tuvo con el servicio?,PG_3,5
637,1,4,6,,21,211,,1,4,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Expectativas,Cómo califica… la calidad del servicio recibido,PG_4,6
637,1,4,6,,21,211,,1,4,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Ideal de calidad,La calidad del servicio podría mejorarse,PG_6,10
637,1,4,6,,21,211,,1,4,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Valor,"Considero que es necesario que el gobierno ofrezca (o exija, de ser el caso) este servicio",PG_7,9
637,1,4,6,,21,211,,1,4,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Tiempo de tramitación,Considero que el tiempo de realización del trámite (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) fue razonable,PP_1,5
637,1,4,6,,21,211,,1,4,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (valor),Por favor indique cuánto tiempo duró el trámite,PP_2,15
637,1,4,6,,21,211,,1,4,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (unidades),"Indique si la duración de trámite fue en meses, días, horas, o minutos. ",PP_3,2
637,1,4,6,,21,211,,1,4,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Costo,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) le significó un costo importante ,PP_4,7
637,1,4,6,,21,211,,1,4,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del costo,Por favor indique cuánto le costó el trámite (moneda local),PP_5,15
637,1,4,6,,21,211,,1,4,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Esfuerzo de traslado,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) supuso un esfuerzo importante en términos de traslados al lugar de atención,PP_6,8
637,1,4,6,,21,211,,1,4,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del esfuerzo de traslado,Por favor indique la distancia que tuvo que trasladarse (en kilómetros),PP_7,50
637,1,4,6,,21,211,,1,4,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Imparcialidad,Recibí un trato justo durante el proceso,PP_8,5
637,1,4,6,,21,211,,1,4,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Sentido de los requisitos,Considero que el trámite exige requisitos de información o pasos innecesarios,PP_9,10
637,1,4,6,,21,211,,1,4,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Cortesía,Los funcionarios me trataron respetuosamente,PS_1,5
637,1,4,6,,21,211,,1,4,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Profesionalidad,Los funcionarios tenían el conocimiento suficiente como para procesar mi solicitud,PS_2,10
637,1,4,6,,21,211,,1,4,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Empatía,Los funcionarios tomaron en consideración los aspectos pariculares de mi situación personal,PS_3,3
637,1,4,6,,21,211,,1,4,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Eficiencia,"Los funcionarios hicieron un trabajo eficiente, evitando retrasos innecesarios",PS_4,3
637,1,4,6,,21,211,,1,4,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Honestidad,Considero que los funcionarios obraron honradamente,PS_5,5
637,1,4,6,,21,211,,1,4,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Accesibilidad del local,"El lugar a donde usted realizó el servicio, cuenta con facilidades de acceso para personas con capacidades diferentes (que requieren alternativas de acceso especiales) ",PU_1,10
637,1,4,6,,21,211,,1,4,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Usabilidad,Una vez dentro del centro de atención los pasos que tuve que realizar fueron simples (fue fácil moverse dentro de las instalaciones y encontrar los puntos de atención),PU_2,3
637,1,4,6,,21,211,,1,4,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Confort,El lugar de atención era agradable,PU_3,6
637,1,4,6,,21,211,,1,4,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Claridad,Entendí con facilidad la información proporcionada y los formularios (no necesité ayuda para completarlos),PI_2,5
637,1,4,6,,21,211,,1,4,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Información sobre procedimiento,Pude encontrar y acceder fácilmente a la información que necesité para realizar el trámite,PI_3,1
637,1,4,6,,21,211,,1,4,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Tiene algún comentario o sugerencia adicional con relación a este trámite? ,PA_1,
637,1,4,6,,21,211,,1,4,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo peor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_3,
638,1,4,6,,10,102,,1,3,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el gobierno,"El gobierno de mi país, me genera confianza",PC_1,7
638,1,4,6,,10,102,,1,3,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el organismo,El organismo que presta el servicio me ha generado confianza,PG_5,7
638,1,4,6,,10,102,,1,3,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal utilizado,¿Por cuál modalidad ha tramitado este servicio por última vez? ,PG_1,1
638,1,4,6,,10,102,,1,3,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal de preferencia,"Si hubiera preferido utilizar otra modalidad, ¿Cuál habría utilizado? ",PG_2,4
638,1,4,6,,10,102,,1,3,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Satisfacción explícita,En general ¿Cómo califica el grado de satisfacción de la experiencia que tuvo con el servicio?,PG_3,3
638,1,4,6,,10,102,,1,3,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Expectativas,Cómo califica… la calidad del servicio recibido,PG_4,8
638,1,4,6,,10,102,,1,3,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Ideal de calidad,La calidad del servicio podría mejorarse,PG_6,7
638,1,4,6,,10,102,,1,3,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Valor,"Considero que es necesario que el gobierno ofrezca (o exija, de ser el caso) este servicio",PG_7,6
638,1,4,6,,10,102,,1,3,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Tiempo de tramitación,Considero que el tiempo de realización del trámite (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) fue razonable,PP_1,7
638,1,4,6,,10,102,,1,3,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (valor),Por favor indique cuánto tiempo duró el trámite,PP_2,15
638,1,4,6,,10,102,,1,3,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (unidades),"Indique si la duración de trámite fue en meses, días, horas, o minutos. ",PP_3,4
638,1,4,6,,10,102,,1,3,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Costo,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) le significó un costo importante ,PP_4,7
638,1,4,6,,10,102,,1,3,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del costo,Por favor indique cuánto le costó el trámite (moneda local),PP_5,15
638,1,4,6,,10,102,,1,3,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Esfuerzo de traslado,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) supuso un esfuerzo importante en términos de traslados al lugar de atención,PP_6,7
638,1,4,6,,10,102,,1,3,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del esfuerzo de traslado,Por favor indique la distancia que tuvo que trasladarse (en kilómetros),PP_7,5
638,1,4,6,,10,102,,1,3,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Imparcialidad,Recibí un trato justo durante el proceso,PP_8,8
638,1,4,6,,10,102,,1,3,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Sentido de los requisitos,Considero que el trámite exige requisitos de información o pasos innecesarios,PP_9,5
638,1,4,6,,10,102,,1,3,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Cortesía,Los funcionarios me trataron respetuosamente,PS_1,8
638,1,4,6,,10,102,,1,3,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Profesionalidad,Los funcionarios tenían el conocimiento suficiente como para procesar mi solicitud,PS_2,8
638,1,4,6,,10,102,,1,3,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Empatía,Los funcionarios tomaron en consideración los aspectos pariculares de mi situación personal,PS_3,9
638,1,4,6,,10,102,,1,3,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Eficiencia,"Los funcionarios hicieron un trabajo eficiente, evitando retrasos innecesarios",PS_4,8
638,1,4,6,,10,102,,1,3,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Honestidad,Considero que los funcionarios obraron honradamente,PS_5,8
638,1,4,6,,10,102,,1,3,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Accesibilidad del local,"El lugar a donde usted realizó el servicio, cuenta con facilidades de acceso para personas con capacidades diferentes (que requieren alternativas de acceso especiales) ",PU_1,10
638,1,4,6,,10,102,,1,3,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Usabilidad,Una vez dentro del centro de atención los pasos que tuve que realizar fueron simples (fue fácil moverse dentro de las instalaciones y encontrar los puntos de atención),PU_2,8
638,1,4,6,,10,102,,1,3,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Confort,El lugar de atención era agradable,PU_3,7
638,1,4,6,,10,102,,1,3,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Claridad,Entendí con facilidad la información proporcionada y los formularios (no necesité ayuda para completarlos),PI_2,9
638,1,4,6,,10,102,,1,3,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Información sobre procedimiento,Pude encontrar y acceder fácilmente a la información que necesité para realizar el trámite,PI_3,8
638,1,4,6,,10,102,,1,3,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo mejor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_2,
638,1,4,6,,10,102,,1,3,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo peor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_3,
639,2,4,5,,10,103,,2,3,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el gobierno,"El gobierno de mi país, me genera confianza",PC_1,9
639,2,4,5,,10,103,,2,3,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el organismo,El organismo que presta el servicio me ha generado confianza,PG_5,10
639,2,4,5,,10,103,,2,3,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal utilizado,¿Por cuál modalidad ha tramitado este servicio por última vez? ,PG_1,1
639,2,4,5,,10,103,,2,3,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal de preferencia,"Si hubiera preferido utilizar otra modalidad, ¿Cuál habría utilizado? ",PG_2,2
639,2,4,5,,10,103,,2,3,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Satisfacción explícita,En general ¿Cómo califica el grado de satisfacción de la experiencia que tuvo con el servicio?,PG_3,10
639,2,4,5,,10,103,,2,3,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Expectativas,Cómo califica… la calidad del servicio recibido,PG_4,10
639,2,4,5,,10,103,,2,3,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Ideal de calidad,La calidad del servicio podría mejorarse,PG_6,10
639,2,4,5,,10,103,,2,3,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Valor,"Considero que es necesario que el gobierno ofrezca (o exija, de ser el caso) este servicio",PG_7,9
639,2,4,5,,10,103,,2,3,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Tiempo de tramitación,Considero que el tiempo de realización del trámite (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) fue razonable,PP_1,10
639,2,4,5,,10,103,,2,3,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (valor),Por favor indique cuánto tiempo duró el trámite,PP_2,3
639,2,4,5,,10,103,,2,3,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (unidades),"Indique si la duración de trámite fue en meses, días, horas, o minutos. ",PP_3,3
639,2,4,5,,10,103,,2,3,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Costo,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) le significó un costo importante ,PP_4,9
639,2,4,5,,10,103,,2,3,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del costo,Por favor indique cuánto le costó el trámite (moneda local),PP_5,15
639,2,4,5,,10,103,,2,3,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Esfuerzo de traslado,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) supuso un esfuerzo importante en términos de traslados al lugar de atención,PP_6,10
639,2,4,5,,10,103,,2,3,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del esfuerzo de traslado,Por favor indique la distancia que tuvo que trasladarse (en kilómetros),PP_7,2
639,2,4,5,,10,103,,2,3,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Imparcialidad,Recibí un trato justo durante el proceso,PP_8,10
639,2,4,5,,10,103,,2,3,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Sentido de los requisitos,Considero que el trámite exige requisitos de información o pasos innecesarios,PP_9,10
639,2,4,5,,10,103,,2,3,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Cortesía,Los funcionarios me trataron respetuosamente,PS_1,10
639,2,4,5,,10,103,,2,3,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Profesionalidad,Los funcionarios tenían el conocimiento suficiente como para procesar mi solicitud,PS_2,10
639,2,4,5,,10,103,,2,3,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Empatía,Los funcionarios tomaron en consideración los aspectos pariculares de mi situación personal,PS_3,10
639,2,4,5,,10,103,,2,3,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Eficiencia,"Los funcionarios hicieron un trabajo eficiente, evitando retrasos innecesarios",PS_4,8
639,2,4,5,,10,103,,2,3,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Honestidad,Considero que los funcionarios obraron honradamente,PS_5,10
639,2,4,5,,10,103,,2,3,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Accesibilidad del local,"El lugar a donde usted realizó el servicio, cuenta con facilidades de acceso para personas con capacidades diferentes (que requieren alternativas de acceso especiales) ",PU_1,10
639,2,4,5,,10,103,,2,3,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Usabilidad,Una vez dentro del centro de atención los pasos que tuve que realizar fueron simples (fue fácil moverse dentro de las instalaciones y encontrar los puntos de atención),PU_2,10
639,2,4,5,,10,103,,2,3,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Confort,El lugar de atención era agradable,PU_3,10
639,2,4,5,,10,103,,2,3,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Claridad,Entendí con facilidad la información proporcionada y los formularios (no necesité ayuda para completarlos),PI_2,10
639,2,4,5,,10,103,,2,3,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Información sobre procedimiento,Pude encontrar y acceder fácilmente a la información que necesité para realizar el trámite,PI_3,8
639,2,4,5,,10,103,,2,3,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo mejor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_2,
640,1,4,6,,11,111,,1,3,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el gobierno,"El gobierno de mi país, me genera confianza",PC_1,5
640,1,4,6,,11,111,,1,3,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el organismo,El organismo que presta el servicio me ha generado confianza,PG_5,6
640,1,4,6,,11,111,,1,3,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal utilizado,¿Por cuál modalidad ha tramitado este servicio por última vez? ,PG_1,1
640,1,4,6,,11,111,,1,3,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal de preferencia,"Si hubiera preferido utilizar otra modalidad, ¿Cuál habría utilizado? ",PG_2,2
640,1,4,6,,11,111,,1,3,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Satisfacción explícita,En general ¿Cómo califica el grado de satisfacción de la experiencia que tuvo con el servicio?,PG_3,1
640,1,4,6,,11,111,,1,3,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Expectativas,Cómo califica… la calidad del servicio recibido,PG_4,7
640,1,4,6,,11,111,,1,3,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Ideal de calidad,La calidad del servicio podría mejorarse,PG_6,10
640,1,4,6,,11,111,,1,3,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Valor,"Considero que es necesario que el gobierno ofrezca (o exija, de ser el caso) este servicio",PG_7,10
640,1,4,6,,11,111,,1,3,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Tiempo de tramitación,Considero que el tiempo de realización del trámite (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) fue razonable,PP_1,6
640,1,4,6,,11,111,,1,3,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Costo,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) le significó un costo importante ,PP_4,1
640,1,4,6,,11,111,,1,3,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del costo,Por favor indique cuánto le costó el trámite (moneda local),PP_5,45
640,1,4,6,,11,111,,1,3,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Esfuerzo de traslado,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) supuso un esfuerzo importante en términos de traslados al lugar de atención,PP_6,10
640,1,4,6,,11,111,,1,3,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del esfuerzo de traslado,Por favor indique la distancia que tuvo que trasladarse (en kilómetros),PP_7,10
640,1,4,6,,11,111,,1,3,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Imparcialidad,Recibí un trato justo durante el proceso,PP_8,7
640,1,4,6,,11,111,,1,3,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Sentido de los requisitos,Considero que el trámite exige requisitos de información o pasos innecesarios,PP_9,9
640,1,4,6,,11,111,,1,3,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Cortesía,Los funcionarios me trataron respetuosamente,PS_1,10
640,1,4,6,,11,111,,1,3,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Profesionalidad,Los funcionarios tenían el conocimiento suficiente como para procesar mi solicitud,PS_2,7
640,1,4,6,,11,111,,1,3,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Empatía,Los funcionarios tomaron en consideración los aspectos pariculares de mi situación personal,PS_3,6
640,1,4,6,,11,111,,1,3,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Eficiencia,"Los funcionarios hicieron un trabajo eficiente, evitando retrasos innecesarios",PS_4,5
640,1,4,6,,11,111,,1,3,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Honestidad,Considero que los funcionarios obraron honradamente,PS_5,10
640,1,4,6,,11,111,,1,3,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Accesibilidad del local,"El lugar a donde usted realizó el servicio, cuenta con facilidades de acceso para personas con capacidades diferentes (que requieren alternativas de acceso especiales) ",PU_1,10
640,1,4,6,,11,111,,1,3,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Usabilidad,Una vez dentro del centro de atención los pasos que tuve que realizar fueron simples (fue fácil moverse dentro de las instalaciones y encontrar los puntos de atención),PU_2,5
640,1,4,6,,11,111,,1,3,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Confort,El lugar de atención era agradable,PU_3,6
640,1,4,6,,11,111,,1,3,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Claridad,Entendí con facilidad la información proporcionada y los formularios (no necesité ayuda para completarlos),PI_2,9
640,1,4,6,,11,111,,1,3,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Información sobre procedimiento,Pude encontrar y acceder fácilmente a la información que necesité para realizar el trámite,PI_3,6
641,1,4,6,,12,121,,1,3,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el gobierno,"El gobierno de mi país, me genera confianza",PC_1,10
641,1,4,6,,12,121,,1,3,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el organismo,El organismo que presta el servicio me ha generado confianza,PG_5,9
641,1,4,6,,12,121,,1,3,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal utilizado,¿Por cuál modalidad ha tramitado este servicio por última vez? ,PG_1,1
641,1,4,6,,12,121,,1,3,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal de preferencia,"Si hubiera preferido utilizar otra modalidad, ¿Cuál habría utilizado? ",PG_2,4
641,1,4,6,,12,121,,1,3,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Satisfacción explícita,En general ¿Cómo califica el grado de satisfacción de la experiencia que tuvo con el servicio?,PG_3,9
641,1,4,6,,12,121,,1,3,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Expectativas,Cómo califica… la calidad del servicio recibido,PG_4,9
641,1,4,6,,12,121,,1,3,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Ideal de calidad,La calidad del servicio podría mejorarse,PG_6,5
641,1,4,6,,12,121,,1,3,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Valor,"Considero que es necesario que el gobierno ofrezca (o exija, de ser el caso) este servicio",PG_7,5
641,1,4,6,,12,121,,1,3,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Tiempo de tramitación,Considero que el tiempo de realización del trámite (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) fue razonable,PP_1,9
641,1,4,6,,12,121,,1,3,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (valor),Por favor indique cuánto tiempo duró el trámite,PP_2,15
641,1,4,6,,12,121,,1,3,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (unidades),"Indique si la duración de trámite fue en meses, días, horas, o minutos. ",PP_3,4
641,1,4,6,,12,121,,1,3,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Costo,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) le significó un costo importante ,PP_4,2
641,1,4,6,,12,121,,1,3,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del costo,Por favor indique cuánto le costó el trámite (moneda local),PP_5,15
641,1,4,6,,12,121,,1,3,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Esfuerzo de traslado,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) supuso un esfuerzo importante en términos de traslados al lugar de atención,PP_6,2
641,1,4,6,,12,121,,1,3,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del esfuerzo de traslado,Por favor indique la distancia que tuvo que trasladarse (en kilómetros),PP_7,3
641,1,4,6,,12,121,,1,3,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Imparcialidad,Recibí un trato justo durante el proceso,PP_8,9
641,1,4,6,,12,121,,1,3,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Sentido de los requisitos,Considero que el trámite exige requisitos de información o pasos innecesarios,PP_9,2
641,1,4,6,,12,121,,1,3,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Profesionalidad,Los funcionarios tenían el conocimiento suficiente como para procesar mi solicitud,PS_2,9
641,1,4,6,,12,121,,1,3,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Empatía,Los funcionarios tomaron en consideración los aspectos pariculares de mi situación personal,PS_3,9
641,1,4,6,,12,121,,1,3,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Eficiencia,"Los funcionarios hicieron un trabajo eficiente, evitando retrasos innecesarios",PS_4,9
641,1,4,6,,12,121,,1,3,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Honestidad,Considero que los funcionarios obraron honradamente,PS_5,9
641,1,4,6,,12,121,,1,3,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Accesibilidad del local,"El lugar a donde usted realizó el servicio, cuenta con facilidades de acceso para personas con capacidades diferentes (que requieren alternativas de acceso especiales) ",PU_1,10
641,1,4,6,,12,121,,1,3,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Usabilidad,Una vez dentro del centro de atención los pasos que tuve que realizar fueron simples (fue fácil moverse dentro de las instalaciones y encontrar los puntos de atención),PU_2,9
641,1,4,6,,12,121,,1,3,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Confort,El lugar de atención era agradable,PU_3,9
641,1,4,6,,12,121,,1,3,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Claridad,Entendí con facilidad la información proporcionada y los formularios (no necesité ayuda para completarlos),PI_2,9
641,1,4,6,,12,121,,1,3,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Información sobre procedimiento,Pude encontrar y acceder fácilmente a la información que necesité para realizar el trámite,PI_3,9
641,1,4,6,,12,121,,1,3,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Tiene algún comentario o sugerencia adicional con relación a este trámite? ,PA_1,
641,1,4,6,,12,121,,1,3,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo mejor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_2,
641,1,4,6,,12,121,,1,3,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo peor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_3,
642,1,4,6,,8,81,,1,4,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el gobierno,"El gobierno de mi país, me genera confianza",PC_1,5
642,1,4,6,,8,81,,1,4,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el organismo,El organismo que presta el servicio me ha generado confianza,PG_5,5
642,1,4,6,,8,81,,1,4,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal utilizado,¿Por cuál modalidad ha tramitado este servicio por última vez? ,PG_1,1
642,1,4,6,,8,81,,1,4,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal de preferencia,"Si hubiera preferido utilizar otra modalidad, ¿Cuál habría utilizado? ",PG_2,2
642,1,4,6,,8,81,,1,4,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Satisfacción explícita,En general ¿Cómo califica el grado de satisfacción de la experiencia que tuvo con el servicio?,PG_3,6
642,1,4,6,,8,81,,1,4,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Expectativas,Cómo califica… la calidad del servicio recibido,PG_4,6
642,1,4,6,,8,81,,1,4,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Ideal de calidad,La calidad del servicio podría mejorarse,PG_6,6
642,1,4,6,,8,81,,1,4,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Valor,"Considero que es necesario que el gobierno ofrezca (o exija, de ser el caso) este servicio",PG_7,8
642,1,4,6,,8,81,,1,4,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Tiempo de tramitación,Considero que el tiempo de realización del trámite (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) fue razonable,PP_1,5
642,1,4,6,,8,81,,1,4,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (valor),Por favor indique cuánto tiempo duró el trámite,PP_2,2
642,1,4,6,,8,81,,1,4,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (unidades),"Indique si la duración de trámite fue en meses, días, horas, o minutos. ",PP_3,2
642,1,4,6,,8,81,,1,4,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Costo,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) le significó un costo importante ,PP_4,6
642,1,4,6,,8,81,,1,4,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del costo,Por favor indique cuánto le costó el trámite (moneda local),PP_5,15
642,1,4,6,,8,81,,1,4,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Esfuerzo de traslado,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) supuso un esfuerzo importante en términos de traslados al lugar de atención,PP_6,5
642,1,4,6,,8,81,,1,4,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del esfuerzo de traslado,Por favor indique la distancia que tuvo que trasladarse (en kilómetros),PP_7,5
642,1,4,6,,8,81,,1,4,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Imparcialidad,Recibí un trato justo durante el proceso,PP_8,7
642,1,4,6,,8,81,,1,4,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Sentido de los requisitos,Considero que el trámite exige requisitos de información o pasos innecesarios,PP_9,4
642,1,4,6,,8,81,,1,4,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Cortesía,Los funcionarios me trataron respetuosamente,PS_1,6
642,1,4,6,,8,81,,1,4,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Profesionalidad,Los funcionarios tenían el conocimiento suficiente como para procesar mi solicitud,PS_2,6
642,1,4,6,,8,81,,1,4,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Empatía,Los funcionarios tomaron en consideración los aspectos pariculares de mi situación personal,PS_3,6
642,1,4,6,,8,81,,1,4,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Eficiencia,"Los funcionarios hicieron un trabajo eficiente, evitando retrasos innecesarios",PS_4,5
642,1,4,6,,8,81,,1,4,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Honestidad,Considero que los funcionarios obraron honradamente,PS_5,6
642,1,4,6,,8,81,,1,4,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Accesibilidad del local,"El lugar a donde usted realizó el servicio, cuenta con facilidades de acceso para personas con capacidades diferentes (que requieren alternativas de acceso especiales) ",PU_1,5
642,1,4,6,,8,81,,1,4,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Usabilidad,Una vez dentro del centro de atención los pasos que tuve que realizar fueron simples (fue fácil moverse dentro de las instalaciones y encontrar los puntos de atención),PU_2,6
642,1,4,6,,8,81,,1,4,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Confort,El lugar de atención era agradable,PU_3,6
642,1,4,6,,8,81,,1,4,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Claridad,Entendí con facilidad la información proporcionada y los formularios (no necesité ayuda para completarlos),PI_2,6
642,1,4,6,,8,81,,1,4,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Información sobre procedimiento,Pude encontrar y acceder fácilmente a la información que necesité para realizar el trámite,PI_3,6
642,1,4,6,,8,81,,1,4,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Tiene algún comentario o sugerencia adicional con relación a este trámite? ,PA_1,
642,1,4,6,,8,81,,1,4,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo mejor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_2,
642,1,4,6,,8,81,,1,4,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo peor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_3,
643,1,4,7,,10,103,,1,4,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el gobierno,"El gobierno de mi país, me genera confianza",PC_1,10
643,1,4,7,,10,103,,1,4,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el organismo,El organismo que presta el servicio me ha generado confianza,PG_5,10
643,1,4,7,,10,103,,1,4,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal utilizado,¿Por cuál modalidad ha tramitado este servicio por última vez? ,PG_1,1
643,1,4,7,,10,103,,1,4,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal de preferencia,"Si hubiera preferido utilizar otra modalidad, ¿Cuál habría utilizado? ",PG_2,4
643,1,4,7,,10,103,,1,4,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Satisfacción explícita,En general ¿Cómo califica el grado de satisfacción de la experiencia que tuvo con el servicio?,PG_3,10
643,1,4,7,,10,103,,1,4,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Expectativas,Cómo califica… la calidad del servicio recibido,PG_4,10
643,1,4,7,,10,103,,1,4,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Ideal de calidad,La calidad del servicio podría mejorarse,PG_6,7
643,1,4,7,,10,103,,1,4,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Valor,"Considero que es necesario que el gobierno ofrezca (o exija, de ser el caso) este servicio",PG_7,10
643,1,4,7,,10,103,,1,4,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Tiempo de tramitación,Considero que el tiempo de realización del trámite (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) fue razonable,PP_1,10
643,1,4,7,,10,103,,1,4,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (valor),Por favor indique cuánto tiempo duró el trámite,PP_2,35
643,1,4,7,,10,103,,1,4,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (unidades),"Indique si la duración de trámite fue en meses, días, horas, o minutos. ",PP_3,4
643,1,4,7,,10,103,,1,4,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Costo,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) le significó un costo importante ,PP_4,6
643,1,4,7,,10,103,,1,4,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del costo,Por favor indique cuánto le costó el trámite (moneda local),PP_5,15
643,1,4,7,,10,103,,1,4,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Esfuerzo de traslado,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) supuso un esfuerzo importante en términos de traslados al lugar de atención,PP_6,5
643,1,4,7,,10,103,,1,4,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del esfuerzo de traslado,Por favor indique la distancia que tuvo que trasladarse (en kilómetros),PP_7,0.75
643,1,4,7,,10,103,,1,4,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Imparcialidad,Recibí un trato justo durante el proceso,PP_8,10
643,1,4,7,,10,103,,1,4,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Sentido de los requisitos,Considero que el trámite exige requisitos de información o pasos innecesarios,PP_9,1
643,1,4,7,,10,103,,1,4,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Cortesía,Los funcionarios me trataron respetuosamente,PS_1,10
643,1,4,7,,10,103,,1,4,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Profesionalidad,Los funcionarios tenían el conocimiento suficiente como para procesar mi solicitud,PS_2,10
643,1,4,7,,10,103,,1,4,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Empatía,Los funcionarios tomaron en consideración los aspectos pariculares de mi situación personal,PS_3,10
643,1,4,7,,10,103,,1,4,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Eficiencia,"Los funcionarios hicieron un trabajo eficiente, evitando retrasos innecesarios",PS_4,10
643,1,4,7,,10,103,,1,4,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Honestidad,Considero que los funcionarios obraron honradamente,PS_5,10
643,1,4,7,,10,103,,1,4,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Accesibilidad del local,"El lugar a donde usted realizó el servicio, cuenta con facilidades de acceso para personas con capacidades diferentes (que requieren alternativas de acceso especiales) ",PU_1,10
643,1,4,7,,10,103,,1,4,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Usabilidad,Una vez dentro del centro de atención los pasos que tuve que realizar fueron simples (fue fácil moverse dentro de las instalaciones y encontrar los puntos de atención),PU_2,10
643,1,4,7,,10,103,,1,4,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Confort,El lugar de atención era agradable,PU_3,10
643,1,4,7,,10,103,,1,4,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Claridad,Entendí con facilidad la información proporcionada y los formularios (no necesité ayuda para completarlos),PI_2,10
643,1,4,7,,10,103,,1,4,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Información sobre procedimiento,Pude encontrar y acceder fácilmente a la información que necesité para realizar el trámite,PI_3,10
643,1,4,7,,10,103,,1,4,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo mejor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_2,
644,1,4,6,,13,131,,1,4,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el gobierno,"El gobierno de mi país, me genera confianza",PC_1,10
644,1,4,6,,13,131,,1,4,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el organismo,El organismo que presta el servicio me ha generado confianza,PG_5,9
644,1,4,6,,13,131,,1,4,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal utilizado,¿Por cuál modalidad ha tramitado este servicio por última vez? ,PG_1,1
644,1,4,6,,13,131,,1,4,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal de preferencia,"Si hubiera preferido utilizar otra modalidad, ¿Cuál habría utilizado? ",PG_2,4
644,1,4,6,,13,131,,1,4,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Satisfacción explícita,En general ¿Cómo califica el grado de satisfacción de la experiencia que tuvo con el servicio?,PG_3,8
644,1,4,6,,13,131,,1,4,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Expectativas,Cómo califica… la calidad del servicio recibido,PG_4,6
644,1,4,6,,13,131,,1,4,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Ideal de calidad,La calidad del servicio podría mejorarse,PG_6,10
644,1,4,6,,13,131,,1,4,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Valor,"Considero que es necesario que el gobierno ofrezca (o exija, de ser el caso) este servicio",PG_7,9
644,1,4,6,,13,131,,1,4,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Tiempo de tramitación,Considero que el tiempo de realización del trámite (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) fue razonable,PP_1,8
644,1,4,6,,13,131,,1,4,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (valor),Por favor indique cuánto tiempo duró el trámite,PP_2,1
644,1,4,6,,13,131,,1,4,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (unidades),"Indique si la duración de trámite fue en meses, días, horas, o minutos. ",PP_3,3
644,1,4,6,,13,131,,1,4,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Costo,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) le significó un costo importante ,PP_4,6
644,1,4,6,,13,131,,1,4,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del costo,Por favor indique cuánto le costó el trámite (moneda local),PP_5,15
646,1,4,3,,8,81,,1,5,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Sentido de los requisitos,Considero que el trámite exige requisitos de información o pasos innecesarios,PP_9,6
644,1,4,6,,13,131,,1,4,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Esfuerzo de traslado,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) supuso un esfuerzo importante en términos de traslados al lugar de atención,PP_6,6
644,1,4,6,,13,131,,1,4,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del esfuerzo de traslado,Por favor indique la distancia que tuvo que trasladarse (en kilómetros),PP_7,2
644,1,4,6,,13,131,,1,4,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Imparcialidad,Recibí un trato justo durante el proceso,PP_8,7
644,1,4,6,,13,131,,1,4,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Sentido de los requisitos,Considero que el trámite exige requisitos de información o pasos innecesarios,PP_9,2
644,1,4,6,,13,131,,1,4,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Cortesía,Los funcionarios me trataron respetuosamente,PS_1,6
644,1,4,6,,13,131,,1,4,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Profesionalidad,Los funcionarios tenían el conocimiento suficiente como para procesar mi solicitud,PS_2,10
644,1,4,6,,13,131,,1,4,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Empatía,Los funcionarios tomaron en consideración los aspectos pariculares de mi situación personal,PS_3,9
644,1,4,6,,13,131,,1,4,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Eficiencia,"Los funcionarios hicieron un trabajo eficiente, evitando retrasos innecesarios",PS_4,7
644,1,4,6,,13,131,,1,4,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Honestidad,Considero que los funcionarios obraron honradamente,PS_5,10
645,1,4,6,,21,211,,1,3,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Cortesía,Los funcionarios me trataron respetuosamente,PS_1,6
644,1,4,6,,13,131,,1,4,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Accesibilidad del local,"El lugar a donde usted realizó el servicio, cuenta con facilidades de acceso para personas con capacidades diferentes (que requieren alternativas de acceso especiales) ",PU_1,10
644,1,4,6,,13,131,,1,4,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Usabilidad,Una vez dentro del centro de atención los pasos que tuve que realizar fueron simples (fue fácil moverse dentro de las instalaciones y encontrar los puntos de atención),PU_2,10
644,1,4,6,,13,131,,1,4,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Confort,El lugar de atención era agradable,PU_3,10
644,1,4,6,,13,131,,1,4,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Claridad,Entendí con facilidad la información proporcionada y los formularios (no necesité ayuda para completarlos),PI_2,9
644,1,4,6,,13,131,,1,4,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Información sobre procedimiento,Pude encontrar y acceder fácilmente a la información que necesité para realizar el trámite,PI_3,10
644,1,4,6,,13,131,,1,4,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Tiene algún comentario o sugerencia adicional con relación a este trámite? ,PA_1,
644,1,4,6,,13,131,,1,4,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo mejor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_2,
644,1,4,6,,13,131,,1,4,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo peor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_3,
645,1,4,6,,21,211,,1,3,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el gobierno,"El gobierno de mi país, me genera confianza",PC_1,7
645,1,4,6,,21,211,,1,3,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el organismo,El organismo que presta el servicio me ha generado confianza,PG_5,7
645,1,4,6,,21,211,,1,3,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal utilizado,¿Por cuál modalidad ha tramitado este servicio por última vez? ,PG_1,1
645,1,4,6,,21,211,,1,3,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal de preferencia,"Si hubiera preferido utilizar otra modalidad, ¿Cuál habría utilizado? ",PG_2,4
645,1,4,6,,21,211,,1,3,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Satisfacción explícita,En general ¿Cómo califica el grado de satisfacción de la experiencia que tuvo con el servicio?,PG_3,9
645,1,4,6,,21,211,,1,3,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Expectativas,Cómo califica… la calidad del servicio recibido,PG_4,9
645,1,4,6,,21,211,,1,3,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Ideal de calidad,La calidad del servicio podría mejorarse,PG_6,9
645,1,4,6,,21,211,,1,3,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Valor,"Considero que es necesario que el gobierno ofrezca (o exija, de ser el caso) este servicio",PG_7,9
645,1,4,6,,21,211,,1,3,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Tiempo de tramitación,Considero que el tiempo de realización del trámite (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) fue razonable,PP_1,9
645,1,4,6,,21,211,,1,3,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Costo,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) le significó un costo importante ,PP_4,9
645,1,4,6,,21,211,,1,3,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del costo,Por favor indique cuánto le costó el trámite (moneda local),PP_5,15
645,1,4,6,,21,211,,1,3,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Esfuerzo de traslado,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) supuso un esfuerzo importante en términos de traslados al lugar de atención,PP_6,9
645,1,4,6,,21,211,,1,3,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del esfuerzo de traslado,Por favor indique la distancia que tuvo que trasladarse (en kilómetros),PP_7,3
645,1,4,6,,21,211,,1,3,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Imparcialidad,Recibí un trato justo durante el proceso,PP_8,7
645,1,4,6,,21,211,,1,3,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Sentido de los requisitos,Considero que el trámite exige requisitos de información o pasos innecesarios,PP_9,7
645,1,4,6,,21,211,,1,3,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Profesionalidad,Los funcionarios tenían el conocimiento suficiente como para procesar mi solicitud,PS_2,7
645,1,4,6,,21,211,,1,3,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Empatía,Los funcionarios tomaron en consideración los aspectos pariculares de mi situación personal,PS_3,8
645,1,4,6,,21,211,,1,3,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Eficiencia,"Los funcionarios hicieron un trabajo eficiente, evitando retrasos innecesarios",PS_4,7
645,1,4,6,,21,211,,1,3,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Honestidad,Considero que los funcionarios obraron honradamente,PS_5,7
645,1,4,6,,21,211,,1,3,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Accesibilidad del local,"El lugar a donde usted realizó el servicio, cuenta con facilidades de acceso para personas con capacidades diferentes (que requieren alternativas de acceso especiales) ",PU_1,6
645,1,4,6,,21,211,,1,3,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Usabilidad,Una vez dentro del centro de atención los pasos que tuve que realizar fueron simples (fue fácil moverse dentro de las instalaciones y encontrar los puntos de atención),PU_2,5
645,1,4,6,,21,211,,1,3,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Confort,El lugar de atención era agradable,PU_3,6
645,1,4,6,,21,211,,1,3,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Claridad,Entendí con facilidad la información proporcionada y los formularios (no necesité ayuda para completarlos),PI_2,7
645,1,4,6,,21,211,,1,3,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Información sobre procedimiento,Pude encontrar y acceder fácilmente a la información que necesité para realizar el trámite,PI_3,6
645,1,4,6,,21,211,,1,3,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo mejor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_2,
646,1,4,3,,8,81,,1,5,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el gobierno,"El gobierno de mi país, me genera confianza",PC_1,1
646,1,4,3,,8,81,,1,5,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el organismo,El organismo que presta el servicio me ha generado confianza,PG_5,6
646,1,4,3,,8,81,,1,5,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal utilizado,¿Por cuál modalidad ha tramitado este servicio por última vez? ,PG_1,1
646,1,4,3,,8,81,,1,5,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal de preferencia,"Si hubiera preferido utilizar otra modalidad, ¿Cuál habría utilizado? ",PG_2,2
646,1,4,3,,8,81,,1,5,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Satisfacción explícita,En general ¿Cómo califica el grado de satisfacción de la experiencia que tuvo con el servicio?,PG_3,10
646,1,4,3,,8,81,,1,5,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Expectativas,Cómo califica… la calidad del servicio recibido,PG_4,9
646,1,4,3,,8,81,,1,5,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Ideal de calidad,La calidad del servicio podría mejorarse,PG_6,6
646,1,4,3,,8,81,,1,5,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Valor,"Considero que es necesario que el gobierno ofrezca (o exija, de ser el caso) este servicio",PG_7,8
646,1,4,3,,8,81,,1,5,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Tiempo de tramitación,Considero que el tiempo de realización del trámite (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) fue razonable,PP_1,3
646,1,4,3,,8,81,,1,5,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Costo,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) le significó un costo importante ,PP_4,6
646,1,4,3,,8,81,,1,5,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del costo,Por favor indique cuánto le costó el trámite (moneda local),PP_5,15
646,1,4,3,,8,81,,1,5,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Esfuerzo de traslado,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) supuso un esfuerzo importante en términos de traslados al lugar de atención,PP_6,3
646,1,4,3,,8,81,,1,5,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del esfuerzo de traslado,Por favor indique la distancia que tuvo que trasladarse (en kilómetros),PP_7,2
646,1,4,3,,8,81,,1,5,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Imparcialidad,Recibí un trato justo durante el proceso,PP_8,9
818,2,1,6,,10,1011,,2,2,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas generales,Expectativas,Cómo califica… la calidad del servicio recibido,PG_4,7
646,1,4,3,,8,81,,1,5,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Cortesía,Los funcionarios me trataron respetuosamente,PS_1,10
646,1,4,3,,8,81,,1,5,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Profesionalidad,Los funcionarios tenían el conocimiento suficiente como para procesar mi solicitud,PS_2,10
646,1,4,3,,8,81,,1,5,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Empatía,Los funcionarios tomaron en consideración los aspectos pariculares de mi situación personal,PS_3,10
646,1,4,3,,8,81,,1,5,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Eficiencia,"Los funcionarios hicieron un trabajo eficiente, evitando retrasos innecesarios",PS_4,9
646,1,4,3,,8,81,,1,5,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Honestidad,Considero que los funcionarios obraron honradamente,PS_5,9
646,1,4,3,,8,81,,1,5,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Accesibilidad del local,"El lugar a donde usted realizó el servicio, cuenta con facilidades de acceso para personas con capacidades diferentes (que requieren alternativas de acceso especiales) ",PU_1,7
646,1,4,3,,8,81,,1,5,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Usabilidad,Una vez dentro del centro de atención los pasos que tuve que realizar fueron simples (fue fácil moverse dentro de las instalaciones y encontrar los puntos de atención),PU_2,1
646,1,4,3,,8,81,,1,5,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Confort,El lugar de atención era agradable,PU_3,6
646,1,4,3,,8,81,,1,5,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Claridad,Entendí con facilidad la información proporcionada y los formularios (no necesité ayuda para completarlos),PI_2,1
646,1,4,3,,8,81,,1,5,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Información sobre procedimiento,Pude encontrar y acceder fácilmente a la información que necesité para realizar el trámite,PI_3,1
648,1,4,7,,10,102,,1,3,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el gobierno,"El gobierno de mi país, me genera confianza",PC_1,1
648,1,4,7,,10,102,,1,3,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el organismo,El organismo que presta el servicio me ha generado confianza,PG_5,1
648,1,4,7,,10,102,,1,3,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal utilizado,¿Por cuál modalidad ha tramitado este servicio por última vez? ,PG_1,1
648,1,4,7,,10,102,,1,3,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal de preferencia,"Si hubiera preferido utilizar otra modalidad, ¿Cuál habría utilizado? ",PG_2,2
648,1,4,7,,10,102,,1,3,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Satisfacción explícita,En general ¿Cómo califica el grado de satisfacción de la experiencia que tuvo con el servicio?,PG_3,2
648,1,4,7,,10,102,,1,3,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Expectativas,Cómo califica… la calidad del servicio recibido,PG_4,3
648,1,4,7,,10,102,,1,3,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Ideal de calidad,La calidad del servicio podría mejorarse,PG_6,10
648,1,4,7,,10,102,,1,3,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Valor,"Considero que es necesario que el gobierno ofrezca (o exija, de ser el caso) este servicio",PG_7,10
648,1,4,7,,10,102,,1,3,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Tiempo de tramitación,Considero que el tiempo de realización del trámite (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) fue razonable,PP_1,1
648,1,4,7,,10,102,,1,3,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Costo,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) le significó un costo importante ,PP_4,1
648,1,4,7,,10,102,,1,3,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del costo,Por favor indique cuánto le costó el trámite (moneda local),PP_5,6
648,1,4,7,,10,102,,1,3,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Esfuerzo de traslado,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) supuso un esfuerzo importante en términos de traslados al lugar de atención,PP_6,1
648,1,4,7,,10,102,,1,3,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del esfuerzo de traslado,Por favor indique la distancia que tuvo que trasladarse (en kilómetros),PP_7,1
648,1,4,7,,10,102,,1,3,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Sentido de los requisitos,Considero que el trámite exige requisitos de información o pasos innecesarios,PP_9,10
648,1,4,7,,10,102,,1,3,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Cortesía,Los funcionarios me trataron respetuosamente,PS_1,6
648,1,4,7,,10,102,,1,3,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Profesionalidad,Los funcionarios tenían el conocimiento suficiente como para procesar mi solicitud,PS_2,5
648,1,4,7,,10,102,,1,3,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Empatía,Los funcionarios tomaron en consideración los aspectos pariculares de mi situación personal,PS_3,1
648,1,4,7,,10,102,,1,3,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Eficiencia,"Los funcionarios hicieron un trabajo eficiente, evitando retrasos innecesarios",PS_4,1
648,1,4,7,,10,102,,1,3,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Honestidad,Considero que los funcionarios obraron honradamente,PS_5,9
648,1,4,7,,10,102,,1,3,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Accesibilidad del local,"El lugar a donde usted realizó el servicio, cuenta con facilidades de acceso para personas con capacidades diferentes (que requieren alternativas de acceso especiales) ",PU_1,10
648,1,4,7,,10,102,,1,3,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Usabilidad,Una vez dentro del centro de atención los pasos que tuve que realizar fueron simples (fue fácil moverse dentro de las instalaciones y encontrar los puntos de atención),PU_2,6
648,1,4,7,,10,102,,1,3,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Confort,El lugar de atención era agradable,PU_3,1
648,1,4,7,,10,102,,1,3,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Claridad,Entendí con facilidad la información proporcionada y los formularios (no necesité ayuda para completarlos),PI_2,10
648,1,4,7,,10,102,,1,3,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Información sobre procedimiento,Pude encontrar y acceder fácilmente a la información que necesité para realizar el trámite,PI_3,1
648,1,4,7,,10,102,,1,3,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Tiene algún comentario o sugerencia adicional con relación a este trámite? ,PA_1,
648,1,4,7,,10,102,,1,3,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo mejor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_2,
648,1,4,7,,10,102,,1,3,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo peor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_3,
649,1,4,6,,8,81,,1,5,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el gobierno,"El gobierno de mi país, me genera confianza",PC_1,4
649,1,4,6,,8,81,,1,5,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el organismo,El organismo que presta el servicio me ha generado confianza,PG_5,6
649,1,4,6,,8,81,,1,5,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal utilizado,¿Por cuál modalidad ha tramitado este servicio por última vez? ,PG_1,1
649,1,4,6,,8,81,,1,5,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal de preferencia,"Si hubiera preferido utilizar otra modalidad, ¿Cuál habría utilizado? ",PG_2,2
649,1,4,6,,8,81,,1,5,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Satisfacción explícita,En general ¿Cómo califica el grado de satisfacción de la experiencia que tuvo con el servicio?,PG_3,6
649,1,4,6,,8,81,,1,5,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Expectativas,Cómo califica… la calidad del servicio recibido,PG_4,6
649,1,4,6,,8,81,,1,5,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Ideal de calidad,La calidad del servicio podría mejorarse,PG_6,7
649,1,4,6,,8,81,,1,5,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Valor,"Considero que es necesario que el gobierno ofrezca (o exija, de ser el caso) este servicio",PG_7,7
649,1,4,6,,8,81,,1,5,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Tiempo de tramitación,Considero que el tiempo de realización del trámite (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) fue razonable,PP_1,6
649,1,4,6,,8,81,,1,5,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (valor),Por favor indique cuánto tiempo duró el trámite,PP_2,3
649,1,4,6,,8,81,,1,5,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (unidades),"Indique si la duración de trámite fue en meses, días, horas, o minutos. ",PP_3,3
649,1,4,6,,8,81,,1,5,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Costo,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) le significó un costo importante ,PP_4,6
649,1,4,6,,8,81,,1,5,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del costo,Por favor indique cuánto le costó el trámite (moneda local),PP_5,15
649,1,4,6,,8,81,,1,5,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Esfuerzo de traslado,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) supuso un esfuerzo importante en términos de traslados al lugar de atención,PP_6,6
649,1,4,6,,8,81,,1,5,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del esfuerzo de traslado,Por favor indique la distancia que tuvo que trasladarse (en kilómetros),PP_7,1
649,1,4,6,,8,81,,1,5,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Imparcialidad,Recibí un trato justo durante el proceso,PP_8,7
649,1,4,6,,8,81,,1,5,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Sentido de los requisitos,Considero que el trámite exige requisitos de información o pasos innecesarios,PP_9,7
649,1,4,6,,8,81,,1,5,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Cortesía,Los funcionarios me trataron respetuosamente,PS_1,7
649,1,4,6,,8,81,,1,5,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Profesionalidad,Los funcionarios tenían el conocimiento suficiente como para procesar mi solicitud,PS_2,7
649,1,4,6,,8,81,,1,5,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Empatía,Los funcionarios tomaron en consideración los aspectos pariculares de mi situación personal,PS_3,7
649,1,4,6,,8,81,,1,5,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Eficiencia,"Los funcionarios hicieron un trabajo eficiente, evitando retrasos innecesarios",PS_4,7
649,1,4,6,,8,81,,1,5,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Honestidad,Considero que los funcionarios obraron honradamente,PS_5,7
649,1,4,6,,8,81,,1,5,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Accesibilidad del local,"El lugar a donde usted realizó el servicio, cuenta con facilidades de acceso para personas con capacidades diferentes (que requieren alternativas de acceso especiales) ",PU_1,7
649,1,4,6,,8,81,,1,5,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Usabilidad,Una vez dentro del centro de atención los pasos que tuve que realizar fueron simples (fue fácil moverse dentro de las instalaciones y encontrar los puntos de atención),PU_2,7
649,1,4,6,,8,81,,1,5,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Confort,El lugar de atención era agradable,PU_3,7
649,1,4,6,,8,81,,1,5,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Claridad,Entendí con facilidad la información proporcionada y los formularios (no necesité ayuda para completarlos),PI_2,7
649,1,4,6,,8,81,,1,5,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Información sobre procedimiento,Pude encontrar y acceder fácilmente a la información que necesité para realizar el trámite,PI_3,7
649,1,4,6,,8,81,,1,5,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Tiene algún comentario o sugerencia adicional con relación a este trámite? ,PA_1,
649,1,4,6,,8,81,,1,5,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo mejor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_2,
649,1,4,6,,8,81,,1,5,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo peor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_3,
650,1,4,6,,1,11,,1,3,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el gobierno,"El gobierno de mi país, me genera confianza",PC_1,6
650,1,4,6,,1,11,,1,3,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el organismo,El organismo que presta el servicio me ha generado confianza,PG_5,10
650,1,4,6,,1,11,,1,3,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal utilizado,¿Por cuál modalidad ha tramitado este servicio por última vez? ,PG_1,1
650,1,4,6,,1,11,,1,3,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal de preferencia,"Si hubiera preferido utilizar otra modalidad, ¿Cuál habría utilizado? ",PG_2,4
650,1,4,6,,1,11,,1,3,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Satisfacción explícita,En general ¿Cómo califica el grado de satisfacción de la experiencia que tuvo con el servicio?,PG_3,9
650,1,4,6,,1,11,,1,3,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Expectativas,Cómo califica… la calidad del servicio recibido,PG_4,10
650,1,4,6,,1,11,,1,3,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Ideal de calidad,La calidad del servicio podría mejorarse,PG_6,10
650,1,4,6,,1,11,,1,3,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Valor,"Considero que es necesario que el gobierno ofrezca (o exija, de ser el caso) este servicio",PG_7,10
650,1,4,6,,1,11,,1,3,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Tiempo de tramitación,Considero que el tiempo de realización del trámite (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) fue razonable,PP_1,9
650,1,4,6,,1,11,,1,3,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (valor),Por favor indique cuánto tiempo duró el trámite,PP_2,1
650,1,4,6,,1,11,,1,3,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (unidades),"Indique si la duración de trámite fue en meses, días, horas, o minutos. ",PP_3,3
650,1,4,6,,1,11,,1,3,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Costo,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) le significó un costo importante ,PP_4,6
650,1,4,6,,1,11,,1,3,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del costo,Por favor indique cuánto le costó el trámite (moneda local),PP_5,6
650,1,4,6,,1,11,,1,3,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Esfuerzo de traslado,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) supuso un esfuerzo importante en términos de traslados al lugar de atención,PP_6,1
650,1,4,6,,1,11,,1,3,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del esfuerzo de traslado,Por favor indique la distancia que tuvo que trasladarse (en kilómetros),PP_7,6
650,1,4,6,,1,11,,1,3,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Imparcialidad,Recibí un trato justo durante el proceso,PP_8,10
650,1,4,6,,1,11,,1,3,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Sentido de los requisitos,Considero que el trámite exige requisitos de información o pasos innecesarios,PP_9,1
650,1,4,6,,1,11,,1,3,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Cortesía,Los funcionarios me trataron respetuosamente,PS_1,10
650,1,4,6,,1,11,,1,3,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Profesionalidad,Los funcionarios tenían el conocimiento suficiente como para procesar mi solicitud,PS_2,10
650,1,4,6,,1,11,,1,3,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Empatía,Los funcionarios tomaron en consideración los aspectos pariculares de mi situación personal,PS_3,9
650,1,4,6,,1,11,,1,3,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Eficiencia,"Los funcionarios hicieron un trabajo eficiente, evitando retrasos innecesarios",PS_4,10
650,1,4,6,,1,11,,1,3,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Honestidad,Considero que los funcionarios obraron honradamente,PS_5,10
650,1,4,6,,1,11,,1,3,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Accesibilidad del local,"El lugar a donde usted realizó el servicio, cuenta con facilidades de acceso para personas con capacidades diferentes (que requieren alternativas de acceso especiales) ",PU_1,10
650,1,4,6,,1,11,,1,3,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Usabilidad,Una vez dentro del centro de atención los pasos que tuve que realizar fueron simples (fue fácil moverse dentro de las instalaciones y encontrar los puntos de atención),PU_2,10
650,1,4,6,,1,11,,1,3,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Confort,El lugar de atención era agradable,PU_3,10
650,1,4,6,,1,11,,1,3,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Claridad,Entendí con facilidad la información proporcionada y los formularios (no necesité ayuda para completarlos),PI_2,10
650,1,4,6,,1,11,,1,3,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Información sobre procedimiento,Pude encontrar y acceder fácilmente a la información que necesité para realizar el trámite,PI_3,10
650,1,4,6,,1,11,,1,3,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Tiene algún comentario o sugerencia adicional con relación a este trámite? ,PA_1,
650,1,4,6,,1,11,,1,3,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo mejor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_2,
651,1,4,6,,1,11,,1,3,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el gobierno,"El gobierno de mi país, me genera confianza",PC_1,1
651,1,4,6,,1,11,,1,3,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el organismo,El organismo que presta el servicio me ha generado confianza,PG_5,2
651,1,4,6,,1,11,,1,3,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal utilizado,¿Por cuál modalidad ha tramitado este servicio por última vez? ,PG_1,1
651,1,4,6,,1,11,,1,3,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal de preferencia,"Si hubiera preferido utilizar otra modalidad, ¿Cuál habría utilizado? ",PG_2,2
651,1,4,6,,1,11,,1,3,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Satisfacción explícita,En general ¿Cómo califica el grado de satisfacción de la experiencia que tuvo con el servicio?,PG_3,9
651,1,4,6,,1,11,,1,3,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Expectativas,Cómo califica… la calidad del servicio recibido,PG_4,8
651,1,4,6,,1,11,,1,3,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Ideal de calidad,La calidad del servicio podría mejorarse,PG_6,7
651,1,4,6,,1,11,,1,3,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Valor,"Considero que es necesario que el gobierno ofrezca (o exija, de ser el caso) este servicio",PG_7,10
651,1,4,6,,1,11,,1,3,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Tiempo de tramitación,Considero que el tiempo de realización del trámite (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) fue razonable,PP_1,9
651,1,4,6,,1,11,,1,3,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (valor),Por favor indique cuánto tiempo duró el trámite,PP_2,1
651,1,4,6,,1,11,,1,3,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (unidades),"Indique si la duración de trámite fue en meses, días, horas, o minutos. ",PP_3,3
651,1,4,6,,1,11,,1,3,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Costo,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) le significó un costo importante ,PP_4,7
651,1,4,6,,1,11,,1,3,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del costo,Por favor indique cuánto le costó el trámite (moneda local),PP_5,15
651,1,4,6,,1,11,,1,3,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Esfuerzo de traslado,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) supuso un esfuerzo importante en términos de traslados al lugar de atención,PP_6,2
651,1,4,6,,1,11,,1,3,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del esfuerzo de traslado,Por favor indique la distancia que tuvo que trasladarse (en kilómetros),PP_7,5
651,1,4,6,,1,11,,1,3,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Imparcialidad,Recibí un trato justo durante el proceso,PP_8,9
651,1,4,6,,1,11,,1,3,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Sentido de los requisitos,Considero que el trámite exige requisitos de información o pasos innecesarios,PP_9,2
651,1,4,6,,1,11,,1,3,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Cortesía,Los funcionarios me trataron respetuosamente,PS_1,10
651,1,4,6,,1,11,,1,3,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Profesionalidad,Los funcionarios tenían el conocimiento suficiente como para procesar mi solicitud,PS_2,10
651,1,4,6,,1,11,,1,3,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Empatía,Los funcionarios tomaron en consideración los aspectos pariculares de mi situación personal,PS_3,10
651,1,4,6,,1,11,,1,3,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Eficiencia,"Los funcionarios hicieron un trabajo eficiente, evitando retrasos innecesarios",PS_4,9
651,1,4,6,,1,11,,1,3,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Accesibilidad del local,"El lugar a donde usted realizó el servicio, cuenta con facilidades de acceso para personas con capacidades diferentes (que requieren alternativas de acceso especiales) ",PU_1,8
651,1,4,6,,1,11,,1,3,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Usabilidad,Una vez dentro del centro de atención los pasos que tuve que realizar fueron simples (fue fácil moverse dentro de las instalaciones y encontrar los puntos de atención),PU_2,10
651,1,4,6,,1,11,,1,3,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Confort,El lugar de atención era agradable,PU_3,6
651,1,4,6,,1,11,,1,3,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Claridad,Entendí con facilidad la información proporcionada y los formularios (no necesité ayuda para completarlos),PI_2,10
651,1,4,6,,1,11,,1,3,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Información sobre procedimiento,Pude encontrar y acceder fácilmente a la información que necesité para realizar el trámite,PI_3,10
652,2,4,6,,7,71,,1,4,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el gobierno,"El gobierno de mi país, me genera confianza",PC_1,1
652,2,4,6,,7,71,,1,4,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el organismo,El organismo que presta el servicio me ha generado confianza,PG_5,6
652,2,4,6,,7,71,,1,4,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal utilizado,¿Por cuál modalidad ha tramitado este servicio por última vez? ,PG_1,1
652,2,4,6,,7,71,,1,4,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal de preferencia,"Si hubiera preferido utilizar otra modalidad, ¿Cuál habría utilizado? ",PG_2,2
652,2,4,6,,7,71,,1,4,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Satisfacción explícita,En general ¿Cómo califica el grado de satisfacción de la experiencia que tuvo con el servicio?,PG_3,1
652,2,4,6,,7,71,,1,4,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Expectativas,Cómo califica… la calidad del servicio recibido,PG_4,1
652,2,4,6,,7,71,,1,4,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Ideal de calidad,La calidad del servicio podría mejorarse,PG_6,3
652,2,4,6,,7,71,,1,4,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Valor,"Considero que es necesario que el gobierno ofrezca (o exija, de ser el caso) este servicio",PG_7,6
652,2,4,6,,7,71,,1,4,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Tiempo de tramitación,Considero que el tiempo de realización del trámite (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) fue razonable,PP_1,4
652,2,4,6,,7,71,,1,4,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (valor),Por favor indique cuánto tiempo duró el trámite,PP_2,20
652,2,4,6,,7,71,,1,4,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (unidades),"Indique si la duración de trámite fue en meses, días, horas, o minutos. ",PP_3,2
652,2,4,6,,7,71,,1,4,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Costo,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) le significó un costo importante ,PP_4,3
652,2,4,6,,7,71,,1,4,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Esfuerzo de traslado,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) supuso un esfuerzo importante en términos de traslados al lugar de atención,PP_6,10
652,2,4,6,,7,71,,1,4,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del esfuerzo de traslado,Por favor indique la distancia que tuvo que trasladarse (en kilómetros),PP_7,2
652,2,4,6,,7,71,,1,4,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Imparcialidad,Recibí un trato justo durante el proceso,PP_8,7
652,2,4,6,,7,71,,1,4,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Sentido de los requisitos,Considero que el trámite exige requisitos de información o pasos innecesarios,PP_9,1
652,2,4,6,,7,71,,1,4,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Cortesía,Los funcionarios me trataron respetuosamente,PS_1,6
652,2,4,6,,7,71,,1,4,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Profesionalidad,Los funcionarios tenían el conocimiento suficiente como para procesar mi solicitud,PS_2,7
652,2,4,6,,7,71,,1,4,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Empatía,Los funcionarios tomaron en consideración los aspectos pariculares de mi situación personal,PS_3,6
652,2,4,6,,7,71,,1,4,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Eficiencia,"Los funcionarios hicieron un trabajo eficiente, evitando retrasos innecesarios",PS_4,6
652,2,4,6,,7,71,,1,4,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Honestidad,Considero que los funcionarios obraron honradamente,PS_5,9
652,2,4,6,,7,71,,1,4,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Accesibilidad del local,"El lugar a donde usted realizó el servicio, cuenta con facilidades de acceso para personas con capacidades diferentes (que requieren alternativas de acceso especiales) ",PU_1,10
652,2,4,6,,7,71,,1,4,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Usabilidad,Una vez dentro del centro de atención los pasos que tuve que realizar fueron simples (fue fácil moverse dentro de las instalaciones y encontrar los puntos de atención),PU_2,5
652,2,4,6,,7,71,,1,4,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Confort,El lugar de atención era agradable,PU_3,8
652,2,4,6,,7,71,,1,4,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Claridad,Entendí con facilidad la información proporcionada y los formularios (no necesité ayuda para completarlos),PI_2,6
652,2,4,6,,7,71,,1,4,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Información sobre procedimiento,Pude encontrar y acceder fácilmente a la información que necesité para realizar el trámite,PI_3,2
652,2,4,6,,7,71,,1,4,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Tiene algún comentario o sugerencia adicional con relación a este trámite? ,PA_1,
652,2,4,6,,7,71,,1,4,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo mejor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_2,
652,2,4,6,,7,71,,1,4,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo peor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_3,
653,2,4,4,,10,102,,1,3,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el gobierno,"El gobierno de mi país, me genera confianza",PC_1,10
653,2,4,4,,10,102,,1,3,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el organismo,El organismo que presta el servicio me ha generado confianza,PG_5,10
653,2,4,4,,10,102,,1,3,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal utilizado,¿Por cuál modalidad ha tramitado este servicio por última vez? ,PG_1,1
653,2,4,4,,10,102,,1,3,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal de preferencia,"Si hubiera preferido utilizar otra modalidad, ¿Cuál habría utilizado? ",PG_2,4
653,2,4,4,,10,102,,1,3,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Satisfacción explícita,En general ¿Cómo califica el grado de satisfacción de la experiencia que tuvo con el servicio?,PG_3,10
653,2,4,4,,10,102,,1,3,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Expectativas,Cómo califica… la calidad del servicio recibido,PG_4,10
653,2,4,4,,10,102,,1,3,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Ideal de calidad,La calidad del servicio podría mejorarse,PG_6,10
653,2,4,4,,10,102,,1,3,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Valor,"Considero que es necesario que el gobierno ofrezca (o exija, de ser el caso) este servicio",PG_7,10
653,2,4,4,,10,102,,1,3,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Tiempo de tramitación,Considero que el tiempo de realización del trámite (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) fue razonable,PP_1,9
653,2,4,4,,10,102,,1,3,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (valor),Por favor indique cuánto tiempo duró el trámite,PP_2,15
653,2,4,4,,10,102,,1,3,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (unidades),"Indique si la duración de trámite fue en meses, días, horas, o minutos. ",PP_3,4
656,2,4,6,,10,104,,1,4,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Expectativas,Cómo califica… la calidad del servicio recibido,PG_4,8
654,1,4,6,,13,131,,1,5,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Valor,"Considero que es necesario que el gobierno ofrezca (o exija, de ser el caso) este servicio",PG_7,1
653,2,4,4,,10,102,,1,3,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Costo,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) le significó un costo importante ,PP_4,8
653,2,4,4,,10,102,,1,3,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del costo,Por favor indique cuánto le costó el trámite (moneda local),PP_5,10
653,2,4,4,,10,102,,1,3,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Esfuerzo de traslado,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) supuso un esfuerzo importante en términos de traslados al lugar de atención,PP_6,9
653,2,4,4,,10,102,,1,3,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Imparcialidad,Recibí un trato justo durante el proceso,PP_8,10
653,2,4,4,,10,102,,1,3,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Sentido de los requisitos,Considero que el trámite exige requisitos de información o pasos innecesarios,PP_9,1
653,2,4,4,,10,102,,1,3,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Cortesía,Los funcionarios me trataron respetuosamente,PS_1,10
653,2,4,4,,10,102,,1,3,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Profesionalidad,Los funcionarios tenían el conocimiento suficiente como para procesar mi solicitud,PS_2,10
653,2,4,4,,10,102,,1,3,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Empatía,Los funcionarios tomaron en consideración los aspectos pariculares de mi situación personal,PS_3,8
653,2,4,4,,10,102,,1,3,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Eficiencia,"Los funcionarios hicieron un trabajo eficiente, evitando retrasos innecesarios",PS_4,10
653,2,4,4,,10,102,,1,3,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Honestidad,Considero que los funcionarios obraron honradamente,PS_5,10
653,2,4,4,,10,102,,1,3,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Accesibilidad del local,"El lugar a donde usted realizó el servicio, cuenta con facilidades de acceso para personas con capacidades diferentes (que requieren alternativas de acceso especiales) ",PU_1,10
653,2,4,4,,10,102,,1,3,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Usabilidad,Una vez dentro del centro de atención los pasos que tuve que realizar fueron simples (fue fácil moverse dentro de las instalaciones y encontrar los puntos de atención),PU_2,10
653,2,4,4,,10,102,,1,3,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Confort,El lugar de atención era agradable,PU_3,10
653,2,4,4,,10,102,,1,3,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Claridad,Entendí con facilidad la información proporcionada y los formularios (no necesité ayuda para completarlos),PI_2,10
653,2,4,4,,10,102,,1,3,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Información sobre procedimiento,Pude encontrar y acceder fácilmente a la información que necesité para realizar el trámite,PI_3,10
653,2,4,4,,10,102,,1,3,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo mejor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_2,
653,2,4,4,,10,102,,1,3,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo peor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_3,
654,1,4,6,,13,131,,1,5,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el gobierno,"El gobierno de mi país, me genera confianza",PC_1,10
654,1,4,6,,13,131,,1,5,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el organismo,El organismo que presta el servicio me ha generado confianza,PG_5,5
654,1,4,6,,13,131,,1,5,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal utilizado,¿Por cuál modalidad ha tramitado este servicio por última vez? ,PG_1,1
654,1,4,6,,13,131,,1,5,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal de preferencia,"Si hubiera preferido utilizar otra modalidad, ¿Cuál habría utilizado? ",PG_2,4
654,1,4,6,,13,131,,1,5,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Satisfacción explícita,En general ¿Cómo califica el grado de satisfacción de la experiencia que tuvo con el servicio?,PG_3,4
654,1,4,6,,13,131,,1,5,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Expectativas,Cómo califica… la calidad del servicio recibido,PG_4,1
654,1,4,6,,13,131,,1,5,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Ideal de calidad,La calidad del servicio podría mejorarse,PG_6,10
654,1,4,6,,13,131,,1,5,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Tiempo de tramitación,Considero que el tiempo de realización del trámite (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) fue razonable,PP_1,1
654,1,4,6,,13,131,,1,5,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Costo,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) le significó un costo importante ,PP_4,10
654,1,4,6,,13,131,,1,5,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del costo,Por favor indique cuánto le costó el trámite (moneda local),PP_5,100
654,1,4,6,,13,131,,1,5,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Esfuerzo de traslado,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) supuso un esfuerzo importante en términos de traslados al lugar de atención,PP_6,6
654,1,4,6,,13,131,,1,5,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del esfuerzo de traslado,Por favor indique la distancia que tuvo que trasladarse (en kilómetros),PP_7,260
654,1,4,6,,13,131,,1,5,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Imparcialidad,Recibí un trato justo durante el proceso,PP_8,3
654,1,4,6,,13,131,,1,5,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Sentido de los requisitos,Considero que el trámite exige requisitos de información o pasos innecesarios,PP_9,6
654,1,4,6,,13,131,,1,5,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Cortesía,Los funcionarios me trataron respetuosamente,PS_1,3
654,1,4,6,,13,131,,1,5,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Profesionalidad,Los funcionarios tenían el conocimiento suficiente como para procesar mi solicitud,PS_2,2
654,1,4,6,,13,131,,1,5,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Empatía,Los funcionarios tomaron en consideración los aspectos pariculares de mi situación personal,PS_3,1
654,1,4,6,,13,131,,1,5,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Eficiencia,"Los funcionarios hicieron un trabajo eficiente, evitando retrasos innecesarios",PS_4,1
654,1,4,6,,13,131,,1,5,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Honestidad,Considero que los funcionarios obraron honradamente,PS_5,5
654,1,4,6,,13,131,,1,5,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Accesibilidad del local,"El lugar a donde usted realizó el servicio, cuenta con facilidades de acceso para personas con capacidades diferentes (que requieren alternativas de acceso especiales) ",PU_1,10
654,1,4,6,,13,131,,1,5,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Usabilidad,Una vez dentro del centro de atención los pasos que tuve que realizar fueron simples (fue fácil moverse dentro de las instalaciones y encontrar los puntos de atención),PU_2,1
654,1,4,6,,13,131,,1,5,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Confort,El lugar de atención era agradable,PU_3,1
654,1,4,6,,13,131,,1,5,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Claridad,Entendí con facilidad la información proporcionada y los formularios (no necesité ayuda para completarlos),PI_2,1
654,1,4,6,,13,131,,1,5,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Información sobre procedimiento,Pude encontrar y acceder fácilmente a la información que necesité para realizar el trámite,PI_3,1
654,1,4,6,,13,131,,1,5,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Tiene algún comentario o sugerencia adicional con relación a este trámite? ,PA_1,
655,2,4,8,,12,121,,1,3,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el gobierno,"El gobierno de mi país, me genera confianza",PC_1,4
655,2,4,8,,12,121,,1,3,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el organismo,El organismo que presta el servicio me ha generado confianza,PG_5,4
655,2,4,8,,12,121,,1,3,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal utilizado,¿Por cuál modalidad ha tramitado este servicio por última vez? ,PG_1,1
655,2,4,8,,12,121,,1,3,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal de preferencia,"Si hubiera preferido utilizar otra modalidad, ¿Cuál habría utilizado? ",PG_2,2
655,2,4,8,,12,121,,1,3,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Satisfacción explícita,En general ¿Cómo califica el grado de satisfacción de la experiencia que tuvo con el servicio?,PG_3,5
655,2,4,8,,12,121,,1,3,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Ideal de calidad,La calidad del servicio podría mejorarse,PG_6,5
655,2,4,8,,12,121,,1,3,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Valor,"Considero que es necesario que el gobierno ofrezca (o exija, de ser el caso) este servicio",PG_7,5
655,2,4,8,,12,121,,1,3,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Tiempo de tramitación,Considero que el tiempo de realización del trámite (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) fue razonable,PP_1,5
655,2,4,8,,12,121,,1,3,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (valor),Por favor indique cuánto tiempo duró el trámite,PP_2,12
655,2,4,8,,12,121,,1,3,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (unidades),"Indique si la duración de trámite fue en meses, días, horas, o minutos. ",PP_3,3
655,2,4,8,,12,121,,1,3,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Costo,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) le significó un costo importante ,PP_4,5
655,2,4,8,,12,121,,1,3,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del costo,Por favor indique cuánto le costó el trámite (moneda local),PP_5,60
655,2,4,8,,12,121,,1,3,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Esfuerzo de traslado,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) supuso un esfuerzo importante en términos de traslados al lugar de atención,PP_6,5
655,2,4,8,,12,121,,1,3,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del esfuerzo de traslado,Por favor indique la distancia que tuvo que trasladarse (en kilómetros),PP_7,15
655,2,4,8,,12,121,,1,3,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Imparcialidad,Recibí un trato justo durante el proceso,PP_8,7
655,2,4,8,,12,121,,1,3,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Sentido de los requisitos,Considero que el trámite exige requisitos de información o pasos innecesarios,PP_9,6
655,2,4,8,,12,121,,1,3,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Cortesía,Los funcionarios me trataron respetuosamente,PS_1,6
655,2,4,8,,12,121,,1,3,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Profesionalidad,Los funcionarios tenían el conocimiento suficiente como para procesar mi solicitud,PS_2,6
655,2,4,8,,12,121,,1,3,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Empatía,Los funcionarios tomaron en consideración los aspectos pariculares de mi situación personal,PS_3,5
655,2,4,8,,12,121,,1,3,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Eficiencia,"Los funcionarios hicieron un trabajo eficiente, evitando retrasos innecesarios",PS_4,4
655,2,4,8,,12,121,,1,3,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Honestidad,Considero que los funcionarios obraron honradamente,PS_5,4
655,2,4,8,,12,121,,1,3,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Accesibilidad del local,"El lugar a donde usted realizó el servicio, cuenta con facilidades de acceso para personas con capacidades diferentes (que requieren alternativas de acceso especiales) ",PU_1,7
655,2,4,8,,12,121,,1,3,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Usabilidad,Una vez dentro del centro de atención los pasos que tuve que realizar fueron simples (fue fácil moverse dentro de las instalaciones y encontrar los puntos de atención),PU_2,7
655,2,4,8,,12,121,,1,3,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Confort,El lugar de atención era agradable,PU_3,7
657,1,4,6,,10,104,,1,3,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el organismo,El organismo que presta el servicio me ha generado confianza,PG_5,10
655,2,4,8,,12,121,,1,3,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Claridad,Entendí con facilidad la información proporcionada y los formularios (no necesité ayuda para completarlos),PI_2,4
655,2,4,8,,12,121,,1,3,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Información sobre procedimiento,Pude encontrar y acceder fácilmente a la información que necesité para realizar el trámite,PI_3,4
656,2,4,6,,10,104,,1,4,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el gobierno,"El gobierno de mi país, me genera confianza",PC_1,5
656,2,4,6,,10,104,,1,4,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el organismo,El organismo que presta el servicio me ha generado confianza,PG_5,7
656,2,4,6,,10,104,,1,4,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal utilizado,¿Por cuál modalidad ha tramitado este servicio por última vez? ,PG_1,1
656,2,4,6,,10,104,,1,4,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal de preferencia,"Si hubiera preferido utilizar otra modalidad, ¿Cuál habría utilizado? ",PG_2,4
656,2,4,6,,10,104,,1,4,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Satisfacción explícita,En general ¿Cómo califica el grado de satisfacción de la experiencia que tuvo con el servicio?,PG_3,8
656,2,4,6,,10,104,,1,4,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Ideal de calidad,La calidad del servicio podría mejorarse,PG_6,9
656,2,4,6,,10,104,,1,4,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Valor,"Considero que es necesario que el gobierno ofrezca (o exija, de ser el caso) este servicio",PG_7,9
656,2,4,6,,10,104,,1,4,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Tiempo de tramitación,Considero que el tiempo de realización del trámite (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) fue razonable,PP_1,6
656,2,4,6,,10,104,,1,4,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Costo,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) le significó un costo importante ,PP_4,1
656,2,4,6,,10,104,,1,4,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del costo,Por favor indique cuánto le costó el trámite (moneda local),PP_5,15
656,2,4,6,,10,104,,1,4,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Esfuerzo de traslado,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) supuso un esfuerzo importante en términos de traslados al lugar de atención,PP_6,3
656,2,4,6,,10,104,,1,4,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del esfuerzo de traslado,Por favor indique la distancia que tuvo que trasladarse (en kilómetros),PP_7,20
656,2,4,6,,10,104,,1,4,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Imparcialidad,Recibí un trato justo durante el proceso,PP_8,10
656,2,4,6,,10,104,,1,4,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Sentido de los requisitos,Considero que el trámite exige requisitos de información o pasos innecesarios,PP_9,3
656,2,4,6,,10,104,,1,4,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Cortesía,Los funcionarios me trataron respetuosamente,PS_1,9
656,2,4,6,,10,104,,1,4,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Profesionalidad,Los funcionarios tenían el conocimiento suficiente como para procesar mi solicitud,PS_2,9
656,2,4,6,,10,104,,1,4,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Empatía,Los funcionarios tomaron en consideración los aspectos pariculares de mi situación personal,PS_3,6
656,2,4,6,,10,104,,1,4,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Eficiencia,"Los funcionarios hicieron un trabajo eficiente, evitando retrasos innecesarios",PS_4,6
656,2,4,6,,10,104,,1,4,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Honestidad,Considero que los funcionarios obraron honradamente,PS_5,9
656,2,4,6,,10,104,,1,4,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Accesibilidad del local,"El lugar a donde usted realizó el servicio, cuenta con facilidades de acceso para personas con capacidades diferentes (que requieren alternativas de acceso especiales) ",PU_1,10
656,2,4,6,,10,104,,1,4,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Usabilidad,Una vez dentro del centro de atención los pasos que tuve que realizar fueron simples (fue fácil moverse dentro de las instalaciones y encontrar los puntos de atención),PU_2,9
656,2,4,6,,10,104,,1,4,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Confort,El lugar de atención era agradable,PU_3,10
656,2,4,6,,10,104,,1,4,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Claridad,Entendí con facilidad la información proporcionada y los formularios (no necesité ayuda para completarlos),PI_2,10
656,2,4,6,,10,104,,1,4,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Información sobre procedimiento,Pude encontrar y acceder fácilmente a la información que necesité para realizar el trámite,PI_3,10
656,2,4,6,,10,104,,1,4,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Tiene algún comentario o sugerencia adicional con relación a este trámite? ,PA_1,
656,2,4,6,,10,104,,1,4,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo peor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_3,
657,1,4,6,,10,104,,1,3,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el gobierno,"El gobierno de mi país, me genera confianza",PC_1,6
657,1,4,6,,10,104,,1,3,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal utilizado,¿Por cuál modalidad ha tramitado este servicio por última vez? ,PG_1,1
657,1,4,6,,10,104,,1,3,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal de preferencia,"Si hubiera preferido utilizar otra modalidad, ¿Cuál habría utilizado? ",PG_2,4
657,1,4,6,,10,104,,1,3,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Satisfacción explícita,En general ¿Cómo califica el grado de satisfacción de la experiencia que tuvo con el servicio?,PG_3,10
657,1,4,6,,10,104,,1,3,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Expectativas,Cómo califica… la calidad del servicio recibido,PG_4,10
657,1,4,6,,10,104,,1,3,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Ideal de calidad,La calidad del servicio podría mejorarse,PG_6,10
657,1,4,6,,10,104,,1,3,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Valor,"Considero que es necesario que el gobierno ofrezca (o exija, de ser el caso) este servicio",PG_7,10
657,1,4,6,,10,104,,1,3,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Tiempo de tramitación,Considero que el tiempo de realización del trámite (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) fue razonable,PP_1,10
657,1,4,6,,10,104,,1,3,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (valor),Por favor indique cuánto tiempo duró el trámite,PP_2,20
657,1,4,6,,10,104,,1,3,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (unidades),"Indique si la duración de trámite fue en meses, días, horas, o minutos. ",PP_3,4
657,1,4,6,,10,104,,1,3,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Costo,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) le significó un costo importante ,PP_4,1
657,1,4,6,,10,104,,1,3,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del costo,Por favor indique cuánto le costó el trámite (moneda local),PP_5,15
657,1,4,6,,10,104,,1,3,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Esfuerzo de traslado,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) supuso un esfuerzo importante en términos de traslados al lugar de atención,PP_6,1
657,1,4,6,,10,104,,1,3,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del esfuerzo de traslado,Por favor indique la distancia que tuvo que trasladarse (en kilómetros),PP_7,3
657,1,4,6,,10,104,,1,3,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Imparcialidad,Recibí un trato justo durante el proceso,PP_8,10
657,1,4,6,,10,104,,1,3,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Sentido de los requisitos,Considero que el trámite exige requisitos de información o pasos innecesarios,PP_9,1
657,1,4,6,,10,104,,1,3,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Cortesía,Los funcionarios me trataron respetuosamente,PS_1,10
657,1,4,6,,10,104,,1,3,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Profesionalidad,Los funcionarios tenían el conocimiento suficiente como para procesar mi solicitud,PS_2,10
657,1,4,6,,10,104,,1,3,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Empatía,Los funcionarios tomaron en consideración los aspectos pariculares de mi situación personal,PS_3,8
657,1,4,6,,10,104,,1,3,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Eficiencia,"Los funcionarios hicieron un trabajo eficiente, evitando retrasos innecesarios",PS_4,7
657,1,4,6,,10,104,,1,3,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Honestidad,Considero que los funcionarios obraron honradamente,PS_5,10
657,1,4,6,,10,104,,1,3,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Accesibilidad del local,"El lugar a donde usted realizó el servicio, cuenta con facilidades de acceso para personas con capacidades diferentes (que requieren alternativas de acceso especiales) ",PU_1,10
657,1,4,6,,10,104,,1,3,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Usabilidad,Una vez dentro del centro de atención los pasos que tuve que realizar fueron simples (fue fácil moverse dentro de las instalaciones y encontrar los puntos de atención),PU_2,10
657,1,4,6,,10,104,,1,3,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Confort,El lugar de atención era agradable,PU_3,10
657,1,4,6,,10,104,,1,3,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Claridad,Entendí con facilidad la información proporcionada y los formularios (no necesité ayuda para completarlos),PI_2,10
657,1,4,6,,10,104,,1,3,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Información sobre procedimiento,Pude encontrar y acceder fácilmente a la información que necesité para realizar el trámite,PI_3,10
657,1,4,6,,10,104,,1,3,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo mejor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_2,
658,1,4,6,,18,181,,2,5,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el gobierno,"El gobierno de mi país, me genera confianza",PC_1,10
658,1,4,6,,18,181,,2,5,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el organismo,El organismo que presta el servicio me ha generado confianza,PG_5,10
658,1,4,6,,18,181,,2,5,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal utilizado,¿Por cuál modalidad ha tramitado este servicio por última vez? ,PG_1,1
658,1,4,6,,18,181,,2,5,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal de preferencia,"Si hubiera preferido utilizar otra modalidad, ¿Cuál habría utilizado? ",PG_2,2
658,1,4,6,,18,181,,2,5,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Satisfacción explícita,En general ¿Cómo califica el grado de satisfacción de la experiencia que tuvo con el servicio?,PG_3,4
658,1,4,6,,18,181,,2,5,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Expectativas,Cómo califica… la calidad del servicio recibido,PG_4,4
658,1,4,6,,18,181,,2,5,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Ideal de calidad,La calidad del servicio podría mejorarse,PG_6,8
658,1,4,6,,18,181,,2,5,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Valor,"Considero que es necesario que el gobierno ofrezca (o exija, de ser el caso) este servicio",PG_7,6
658,1,4,6,,18,181,,2,5,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Tiempo de tramitación,Considero que el tiempo de realización del trámite (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) fue razonable,PP_1,4
658,1,4,6,,18,181,,2,5,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Costo,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) le significó un costo importante ,PP_4,5
658,1,4,6,,18,181,,2,5,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del costo,Por favor indique cuánto le costó el trámite (moneda local),PP_5,0
658,1,4,6,,18,181,,2,5,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Esfuerzo de traslado,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) supuso un esfuerzo importante en términos de traslados al lugar de atención,PP_6,6
658,1,4,6,,18,181,,2,5,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del esfuerzo de traslado,Por favor indique la distancia que tuvo que trasladarse (en kilómetros),PP_7,3
658,1,4,6,,18,181,,2,5,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Imparcialidad,Recibí un trato justo durante el proceso,PP_8,8
658,1,4,6,,18,181,,2,5,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Sentido de los requisitos,Considero que el trámite exige requisitos de información o pasos innecesarios,PP_9,3
658,1,4,6,,18,181,,2,5,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Cortesía,Los funcionarios me trataron respetuosamente,PS_1,2
658,1,4,6,,18,181,,2,5,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Profesionalidad,Los funcionarios tenían el conocimiento suficiente como para procesar mi solicitud,PS_2,3
658,1,4,6,,18,181,,2,5,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Empatía,Los funcionarios tomaron en consideración los aspectos pariculares de mi situación personal,PS_3,6
658,1,4,6,,18,181,,2,5,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Eficiencia,"Los funcionarios hicieron un trabajo eficiente, evitando retrasos innecesarios",PS_4,6
658,1,4,6,,18,181,,2,5,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Honestidad,Considero que los funcionarios obraron honradamente,PS_5,3
658,1,4,6,,18,181,,2,5,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Accesibilidad del local,"El lugar a donde usted realizó el servicio, cuenta con facilidades de acceso para personas con capacidades diferentes (que requieren alternativas de acceso especiales) ",PU_1,2
658,1,4,6,,18,181,,2,5,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Usabilidad,Una vez dentro del centro de atención los pasos que tuve que realizar fueron simples (fue fácil moverse dentro de las instalaciones y encontrar los puntos de atención),PU_2,3
658,1,4,6,,18,181,,2,5,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Confort,El lugar de atención era agradable,PU_3,5
658,1,4,6,,18,181,,2,5,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Claridad,Entendí con facilidad la información proporcionada y los formularios (no necesité ayuda para completarlos),PI_2,2
658,1,4,6,,18,181,,2,5,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Información sobre procedimiento,Pude encontrar y acceder fácilmente a la información que necesité para realizar el trámite,PI_3,2
658,1,4,6,,18,181,,2,5,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Tiene algún comentario o sugerencia adicional con relación a este trámite? ,PA_1,
658,1,4,6,,18,181,,2,5,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo mejor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_2,
658,1,4,6,,18,181,,2,5,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo peor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_3,
659,2,4,6,,20,203,,1,3,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el gobierno,"El gobierno de mi país, me genera confianza",PC_1,10
659,2,4,6,,20,203,,1,3,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el organismo,El organismo que presta el servicio me ha generado confianza,PG_5,10
659,2,4,6,,20,203,,1,3,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal utilizado,¿Por cuál modalidad ha tramitado este servicio por última vez? ,PG_1,1
659,2,4,6,,20,203,,1,3,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal de preferencia,"Si hubiera preferido utilizar otra modalidad, ¿Cuál habría utilizado? ",PG_2,4
659,2,4,6,,20,203,,1,3,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Satisfacción explícita,En general ¿Cómo califica el grado de satisfacción de la experiencia que tuvo con el servicio?,PG_3,4
659,2,4,6,,20,203,,1,3,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Expectativas,Cómo califica… la calidad del servicio recibido,PG_4,5
659,2,4,6,,20,203,,1,3,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Ideal de calidad,La calidad del servicio podría mejorarse,PG_6,2
659,2,4,6,,20,203,,1,3,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Valor,"Considero que es necesario que el gobierno ofrezca (o exija, de ser el caso) este servicio",PG_7,8
659,2,4,6,,20,203,,1,3,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Tiempo de tramitación,Considero que el tiempo de realización del trámite (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) fue razonable,PP_1,2
659,2,4,6,,20,203,,1,3,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (valor),Por favor indique cuánto tiempo duró el trámite,PP_2,1
659,2,4,6,,20,203,,1,3,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (unidades),"Indique si la duración de trámite fue en meses, días, horas, o minutos. ",PP_3,1
659,2,4,6,,20,203,,1,3,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Costo,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) le significó un costo importante ,PP_4,10
659,2,4,6,,20,203,,1,3,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del costo,Por favor indique cuánto le costó el trámite (moneda local),PP_5,800
659,2,4,6,,20,203,,1,3,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Esfuerzo de traslado,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) supuso un esfuerzo importante en términos de traslados al lugar de atención,PP_6,2
659,2,4,6,,20,203,,1,3,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del esfuerzo de traslado,Por favor indique la distancia que tuvo que trasladarse (en kilómetros),PP_7,450
659,2,4,6,,20,203,,1,3,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Imparcialidad,Recibí un trato justo durante el proceso,PP_8,1
659,2,4,6,,20,203,,1,3,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Sentido de los requisitos,Considero que el trámite exige requisitos de información o pasos innecesarios,PP_9,9
659,2,4,6,,20,203,,1,3,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Cortesía,Los funcionarios me trataron respetuosamente,PS_1,3
659,2,4,6,,20,203,,1,3,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Profesionalidad,Los funcionarios tenían el conocimiento suficiente como para procesar mi solicitud,PS_2,2
659,2,4,6,,20,203,,1,3,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Empatía,Los funcionarios tomaron en consideración los aspectos pariculares de mi situación personal,PS_3,4
659,2,4,6,,20,203,,1,3,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Eficiencia,"Los funcionarios hicieron un trabajo eficiente, evitando retrasos innecesarios",PS_4,2
659,2,4,6,,20,203,,1,3,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Honestidad,Considero que los funcionarios obraron honradamente,PS_5,6
659,2,4,6,,20,203,,1,3,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Accesibilidad del local,"El lugar a donde usted realizó el servicio, cuenta con facilidades de acceso para personas con capacidades diferentes (que requieren alternativas de acceso especiales) ",PU_1,9
659,2,4,6,,20,203,,1,3,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Usabilidad,Una vez dentro del centro de atención los pasos que tuve que realizar fueron simples (fue fácil moverse dentro de las instalaciones y encontrar los puntos de atención),PU_2,6
659,2,4,6,,20,203,,1,3,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Confort,El lugar de atención era agradable,PU_3,9
659,2,4,6,,20,203,,1,3,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Claridad,Entendí con facilidad la información proporcionada y los formularios (no necesité ayuda para completarlos),PI_2,2
659,2,4,6,,20,203,,1,3,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Información sobre procedimiento,Pude encontrar y acceder fácilmente a la información que necesité para realizar el trámite,PI_3,2
659,2,4,6,,20,203,,1,3,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Tiene algún comentario o sugerencia adicional con relación a este trámite? ,PA_1,
659,2,4,6,,20,203,,1,3,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo mejor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_2,
659,2,4,6,,20,203,,1,3,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo peor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_3,
660,2,4,6,,15,151,,1,3,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el gobierno,"El gobierno de mi país, me genera confianza",PC_1,10
660,2,4,6,,15,151,,1,3,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el organismo,El organismo que presta el servicio me ha generado confianza,PG_5,9
660,2,4,6,,15,151,,1,3,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal utilizado,¿Por cuál modalidad ha tramitado este servicio por última vez? ,PG_1,1
660,2,4,6,,15,151,,1,3,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal de preferencia,"Si hubiera preferido utilizar otra modalidad, ¿Cuál habría utilizado? ",PG_2,2
660,2,4,6,,15,151,,1,3,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Satisfacción explícita,En general ¿Cómo califica el grado de satisfacción de la experiencia que tuvo con el servicio?,PG_3,9
660,2,4,6,,15,151,,1,3,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Expectativas,Cómo califica… la calidad del servicio recibido,PG_4,9
660,2,4,6,,15,151,,1,3,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Ideal de calidad,La calidad del servicio podría mejorarse,PG_6,10
660,2,4,6,,15,151,,1,3,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Valor,"Considero que es necesario que el gobierno ofrezca (o exija, de ser el caso) este servicio",PG_7,10
660,2,4,6,,15,151,,1,3,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Tiempo de tramitación,Considero que el tiempo de realización del trámite (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) fue razonable,PP_1,10
660,2,4,6,,15,151,,1,3,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (valor),Por favor indique cuánto tiempo duró el trámite,PP_2,15
660,2,4,6,,15,151,,1,3,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (unidades),"Indique si la duración de trámite fue en meses, días, horas, o minutos. ",PP_3,4
660,2,4,6,,15,151,,1,3,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Costo,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) le significó un costo importante ,PP_4,6
660,2,4,6,,15,151,,1,3,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del costo,Por favor indique cuánto le costó el trámite (moneda local),PP_5,15
664,1,4,6,,19,192,,2,4,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Cortesía,Los funcionarios me trataron respetuosamente,PS_1,9
660,2,4,6,,15,151,,1,3,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Esfuerzo de traslado,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) supuso un esfuerzo importante en términos de traslados al lugar de atención,PP_6,9
660,2,4,6,,15,151,,1,3,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del esfuerzo de traslado,Por favor indique la distancia que tuvo que trasladarse (en kilómetros),PP_7,3
660,2,4,6,,15,151,,1,3,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Imparcialidad,Recibí un trato justo durante el proceso,PP_8,10
660,2,4,6,,15,151,,1,3,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Sentido de los requisitos,Considero que el trámite exige requisitos de información o pasos innecesarios,PP_9,9
660,2,4,6,,15,151,,1,3,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Cortesía,Los funcionarios me trataron respetuosamente,PS_1,10
660,2,4,6,,15,151,,1,3,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Profesionalidad,Los funcionarios tenían el conocimiento suficiente como para procesar mi solicitud,PS_2,10
660,2,4,6,,15,151,,1,3,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Empatía,Los funcionarios tomaron en consideración los aspectos pariculares de mi situación personal,PS_3,1
660,2,4,6,,15,151,,1,3,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Eficiencia,"Los funcionarios hicieron un trabajo eficiente, evitando retrasos innecesarios",PS_4,9
660,2,4,6,,15,151,,1,3,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Honestidad,Considero que los funcionarios obraron honradamente,PS_5,9
660,2,4,6,,15,151,,1,3,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Accesibilidad del local,"El lugar a donde usted realizó el servicio, cuenta con facilidades de acceso para personas con capacidades diferentes (que requieren alternativas de acceso especiales) ",PU_1,10
660,2,4,6,,15,151,,1,3,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Usabilidad,Una vez dentro del centro de atención los pasos que tuve que realizar fueron simples (fue fácil moverse dentro de las instalaciones y encontrar los puntos de atención),PU_2,10
660,2,4,6,,15,151,,1,3,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Confort,El lugar de atención era agradable,PU_3,3
660,2,4,6,,15,151,,1,3,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Claridad,Entendí con facilidad la información proporcionada y los formularios (no necesité ayuda para completarlos),PI_2,9
660,2,4,6,,15,151,,1,3,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Información sobre procedimiento,Pude encontrar y acceder fácilmente a la información que necesité para realizar el trámite,PI_3,10
660,2,4,6,,15,151,,1,3,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Tiene algún comentario o sugerencia adicional con relación a este trámite? ,PA_1,
660,2,4,6,,15,151,,1,3,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo mejor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_2,
660,2,4,6,,15,151,,1,3,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo peor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_3,
661,2,4,6,,24,241,,1,4,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el gobierno,"El gobierno de mi país, me genera confianza",PC_1,1
661,2,4,6,,24,241,,1,4,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el organismo,El organismo que presta el servicio me ha generado confianza,PG_5,9
661,2,4,6,,24,241,,1,4,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal utilizado,¿Por cuál modalidad ha tramitado este servicio por última vez? ,PG_1,1
661,2,4,6,,24,241,,1,4,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal de preferencia,"Si hubiera preferido utilizar otra modalidad, ¿Cuál habría utilizado? ",PG_2,3
661,2,4,6,,24,241,,1,4,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Satisfacción explícita,En general ¿Cómo califica el grado de satisfacción de la experiencia que tuvo con el servicio?,PG_3,9
661,2,4,6,,24,241,,1,4,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Expectativas,Cómo califica… la calidad del servicio recibido,PG_4,9
661,2,4,6,,24,241,,1,4,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Ideal de calidad,La calidad del servicio podría mejorarse,PG_6,10
661,2,4,6,,24,241,,1,4,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Valor,"Considero que es necesario que el gobierno ofrezca (o exija, de ser el caso) este servicio",PG_7,10
661,2,4,6,,24,241,,1,4,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Tiempo de tramitación,Considero que el tiempo de realización del trámite (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) fue razonable,PP_1,9
661,2,4,6,,24,241,,1,4,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (valor),Por favor indique cuánto tiempo duró el trámite,PP_2,40
661,2,4,6,,24,241,,1,4,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (unidades),"Indique si la duración de trámite fue en meses, días, horas, o minutos. ",PP_3,4
661,2,4,6,,24,241,,1,4,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Costo,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) le significó un costo importante ,PP_4,9
661,2,4,6,,24,241,,1,4,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Esfuerzo de traslado,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) supuso un esfuerzo importante en términos de traslados al lugar de atención,PP_6,10
661,2,4,6,,24,241,,1,4,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del esfuerzo de traslado,Por favor indique la distancia que tuvo que trasladarse (en kilómetros),PP_7,1
661,2,4,6,,24,241,,1,4,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Imparcialidad,Recibí un trato justo durante el proceso,PP_8,10
661,2,4,6,,24,241,,1,4,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Sentido de los requisitos,Considero que el trámite exige requisitos de información o pasos innecesarios,PP_9,10
661,2,4,6,,24,241,,1,4,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Cortesía,Los funcionarios me trataron respetuosamente,PS_1,10
661,2,4,6,,24,241,,1,4,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Profesionalidad,Los funcionarios tenían el conocimiento suficiente como para procesar mi solicitud,PS_2,9
661,2,4,6,,24,241,,1,4,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Empatía,Los funcionarios tomaron en consideración los aspectos pariculares de mi situación personal,PS_3,10
661,2,4,6,,24,241,,1,4,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Eficiencia,"Los funcionarios hicieron un trabajo eficiente, evitando retrasos innecesarios",PS_4,9
661,2,4,6,,24,241,,1,4,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Honestidad,Considero que los funcionarios obraron honradamente,PS_5,10
661,2,4,6,,24,241,,1,4,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Accesibilidad del local,"El lugar a donde usted realizó el servicio, cuenta con facilidades de acceso para personas con capacidades diferentes (que requieren alternativas de acceso especiales) ",PU_1,10
661,2,4,6,,24,241,,1,4,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Usabilidad,Una vez dentro del centro de atención los pasos que tuve que realizar fueron simples (fue fácil moverse dentro de las instalaciones y encontrar los puntos de atención),PU_2,10
661,2,4,6,,24,241,,1,4,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Confort,El lugar de atención era agradable,PU_3,10
661,2,4,6,,24,241,,1,4,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Claridad,Entendí con facilidad la información proporcionada y los formularios (no necesité ayuda para completarlos),PI_2,9
661,2,4,6,,24,241,,1,4,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Información sobre procedimiento,Pude encontrar y acceder fácilmente a la información que necesité para realizar el trámite,PI_3,10
661,2,4,6,,24,241,,1,4,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Tiene algún comentario o sugerencia adicional con relación a este trámite? ,PA_1,
661,2,4,6,,24,241,,1,4,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo mejor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_2,
662,2,4,7,,7,72,,1,5,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el gobierno,"El gobierno de mi país, me genera confianza",PC_1,10
662,2,4,7,,7,72,,1,5,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el organismo,El organismo que presta el servicio me ha generado confianza,PG_5,9
662,2,4,7,,7,72,,1,5,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal utilizado,¿Por cuál modalidad ha tramitado este servicio por última vez? ,PG_1,1
662,2,4,7,,7,72,,1,5,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal de preferencia,"Si hubiera preferido utilizar otra modalidad, ¿Cuál habría utilizado? ",PG_2,3
667,2,4,6,,13,132,,1,5,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Expectativas,Cómo califica… la calidad del servicio recibido,PG_4,9
662,2,4,7,,7,72,,1,5,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Satisfacción explícita,En general ¿Cómo califica el grado de satisfacción de la experiencia que tuvo con el servicio?,PG_3,10
662,2,4,7,,7,72,,1,5,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Expectativas,Cómo califica… la calidad del servicio recibido,PG_4,8
662,2,4,7,,7,72,,1,5,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Ideal de calidad,La calidad del servicio podría mejorarse,PG_6,10
662,2,4,7,,7,72,,1,5,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Valor,"Considero que es necesario que el gobierno ofrezca (o exija, de ser el caso) este servicio",PG_7,10
662,2,4,7,,7,72,,1,5,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Tiempo de tramitación,Considero que el tiempo de realización del trámite (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) fue razonable,PP_1,6
662,2,4,7,,7,72,,1,5,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (valor),Por favor indique cuánto tiempo duró el trámite,PP_2,3
662,2,4,7,,7,72,,1,5,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (unidades),"Indique si la duración de trámite fue en meses, días, horas, o minutos. ",PP_3,3
662,2,4,7,,7,72,,1,5,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Costo,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) le significó un costo importante ,PP_4,7
662,2,4,7,,7,72,,1,5,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del costo,Por favor indique cuánto le costó el trámite (moneda local),PP_5,15
662,2,4,7,,7,72,,1,5,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Esfuerzo de traslado,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) supuso un esfuerzo importante en términos de traslados al lugar de atención,PP_6,8
662,2,4,7,,7,72,,1,5,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del esfuerzo de traslado,Por favor indique la distancia que tuvo que trasladarse (en kilómetros),PP_7,48
662,2,4,7,,7,72,,1,5,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Imparcialidad,Recibí un trato justo durante el proceso,PP_8,7
662,2,4,7,,7,72,,1,5,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Sentido de los requisitos,Considero que el trámite exige requisitos de información o pasos innecesarios,PP_9,9
662,2,4,7,,7,72,,1,5,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Cortesía,Los funcionarios me trataron respetuosamente,PS_1,8
662,2,4,7,,7,72,,1,5,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Profesionalidad,Los funcionarios tenían el conocimiento suficiente como para procesar mi solicitud,PS_2,8
662,2,4,7,,7,72,,1,5,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Empatía,Los funcionarios tomaron en consideración los aspectos pariculares de mi situación personal,PS_3,7
662,2,4,7,,7,72,,1,5,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Eficiencia,"Los funcionarios hicieron un trabajo eficiente, evitando retrasos innecesarios",PS_4,6
662,2,4,7,,7,72,,1,5,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Honestidad,Considero que los funcionarios obraron honradamente,PS_5,8
662,2,4,7,,7,72,,1,5,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Accesibilidad del local,"El lugar a donde usted realizó el servicio, cuenta con facilidades de acceso para personas con capacidades diferentes (que requieren alternativas de acceso especiales) ",PU_1,3
662,2,4,7,,7,72,,1,5,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Usabilidad,Una vez dentro del centro de atención los pasos que tuve que realizar fueron simples (fue fácil moverse dentro de las instalaciones y encontrar los puntos de atención),PU_2,7
662,2,4,7,,7,72,,1,5,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Confort,El lugar de atención era agradable,PU_3,7
662,2,4,7,,7,72,,1,5,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Claridad,Entendí con facilidad la información proporcionada y los formularios (no necesité ayuda para completarlos),PI_2,7
662,2,4,7,,7,72,,1,5,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Información sobre procedimiento,Pude encontrar y acceder fácilmente a la información que necesité para realizar el trámite,PI_3,7
662,2,4,7,,7,72,,1,5,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Tiene algún comentario o sugerencia adicional con relación a este trámite? ,PA_1,
662,2,4,7,,7,72,,1,5,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo mejor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_2,
662,2,4,7,,7,72,,1,5,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo peor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_3,
663,1,4,6,,7,74,,1,4,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el organismo,El organismo que presta el servicio me ha generado confianza,PG_5,9
663,1,4,6,,7,74,,1,4,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal utilizado,¿Por cuál modalidad ha tramitado este servicio por última vez? ,PG_1,1
663,1,4,6,,7,74,,1,4,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal de preferencia,"Si hubiera preferido utilizar otra modalidad, ¿Cuál habría utilizado? ",PG_2,4
663,1,4,6,,7,74,,1,4,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Satisfacción explícita,En general ¿Cómo califica el grado de satisfacción de la experiencia que tuvo con el servicio?,PG_3,8
663,1,4,6,,7,74,,1,4,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Expectativas,Cómo califica… la calidad del servicio recibido,PG_4,10
663,1,4,6,,7,74,,1,4,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Ideal de calidad,La calidad del servicio podría mejorarse,PG_6,10
663,1,4,6,,7,74,,1,4,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Valor,"Considero que es necesario que el gobierno ofrezca (o exija, de ser el caso) este servicio",PG_7,10
663,1,4,6,,7,74,,1,4,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Tiempo de tramitación,Considero que el tiempo de realización del trámite (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) fue razonable,PP_1,8
663,1,4,6,,7,74,,1,4,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (valor),Por favor indique cuánto tiempo duró el trámite,PP_2,2
663,1,4,6,,7,74,,1,4,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (unidades),"Indique si la duración de trámite fue en meses, días, horas, o minutos. ",PP_3,2
663,1,4,6,,7,74,,1,4,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Costo,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) le significó un costo importante ,PP_4,9
663,1,4,6,,7,74,,1,4,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del costo,Por favor indique cuánto le costó el trámite (moneda local),PP_5,15
663,1,4,6,,7,74,,1,4,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Esfuerzo de traslado,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) supuso un esfuerzo importante en términos de traslados al lugar de atención,PP_6,10
663,1,4,6,,7,74,,1,4,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del esfuerzo de traslado,Por favor indique la distancia que tuvo que trasladarse (en kilómetros),PP_7,1
663,1,4,6,,7,74,,1,4,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Imparcialidad,Recibí un trato justo durante el proceso,PP_8,10
663,1,4,6,,7,74,,1,4,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Sentido de los requisitos,Considero que el trámite exige requisitos de información o pasos innecesarios,PP_9,10
663,1,4,6,,7,74,,1,4,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Cortesía,Los funcionarios me trataron respetuosamente,PS_1,9
663,1,4,6,,7,74,,1,4,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Profesionalidad,Los funcionarios tenían el conocimiento suficiente como para procesar mi solicitud,PS_2,9
663,1,4,6,,7,74,,1,4,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Empatía,Los funcionarios tomaron en consideración los aspectos pariculares de mi situación personal,PS_3,8
663,1,4,6,,7,74,,1,4,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Eficiencia,"Los funcionarios hicieron un trabajo eficiente, evitando retrasos innecesarios",PS_4,7
663,1,4,6,,7,74,,1,4,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Honestidad,Considero que los funcionarios obraron honradamente,PS_5,9
663,1,4,6,,7,74,,1,4,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Accesibilidad del local,"El lugar a donde usted realizó el servicio, cuenta con facilidades de acceso para personas con capacidades diferentes (que requieren alternativas de acceso especiales) ",PU_1,10
663,1,4,6,,7,74,,1,4,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Usabilidad,Una vez dentro del centro de atención los pasos que tuve que realizar fueron simples (fue fácil moverse dentro de las instalaciones y encontrar los puntos de atención),PU_2,10
663,1,4,6,,7,74,,1,4,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Confort,El lugar de atención era agradable,PU_3,10
663,1,4,6,,7,74,,1,4,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Claridad,Entendí con facilidad la información proporcionada y los formularios (no necesité ayuda para completarlos),PI_2,10
663,1,4,6,,7,74,,1,4,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Información sobre procedimiento,Pude encontrar y acceder fácilmente a la información que necesité para realizar el trámite,PI_3,10
663,1,4,6,,7,74,,1,4,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Tiene algún comentario o sugerencia adicional con relación a este trámite? ,PA_1,
663,1,4,6,,7,74,,1,4,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo mejor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_2,
663,1,4,6,,7,74,,1,4,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo peor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_3,
664,1,4,6,,19,192,,2,4,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el organismo,El organismo que presta el servicio me ha generado confianza,PG_5,10
664,1,4,6,,19,192,,2,4,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal utilizado,¿Por cuál modalidad ha tramitado este servicio por última vez? ,PG_1,1
664,1,4,6,,19,192,,2,4,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal de preferencia,"Si hubiera preferido utilizar otra modalidad, ¿Cuál habría utilizado? ",PG_2,2
664,1,4,6,,19,192,,2,4,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Satisfacción explícita,En general ¿Cómo califica el grado de satisfacción de la experiencia que tuvo con el servicio?,PG_3,10
664,1,4,6,,19,192,,2,4,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Expectativas,Cómo califica… la calidad del servicio recibido,PG_4,9
664,1,4,6,,19,192,,2,4,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Ideal de calidad,La calidad del servicio podría mejorarse,PG_6,10
664,1,4,6,,19,192,,2,4,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Valor,"Considero que es necesario que el gobierno ofrezca (o exija, de ser el caso) este servicio",PG_7,9
664,1,4,6,,19,192,,2,4,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Tiempo de tramitación,Considero que el tiempo de realización del trámite (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) fue razonable,PP_1,10
664,1,4,6,,19,192,,2,4,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (valor),Por favor indique cuánto tiempo duró el trámite,PP_2,25
664,1,4,6,,19,192,,2,4,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (unidades),"Indique si la duración de trámite fue en meses, días, horas, o minutos. ",PP_3,4
664,1,4,6,,19,192,,2,4,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Costo,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) le significó un costo importante ,PP_4,9
664,1,4,6,,19,192,,2,4,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del costo,Por favor indique cuánto le costó el trámite (moneda local),PP_5,15
664,1,4,6,,19,192,,2,4,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Esfuerzo de traslado,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) supuso un esfuerzo importante en términos de traslados al lugar de atención,PP_6,7
664,1,4,6,,19,192,,2,4,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del esfuerzo de traslado,Por favor indique la distancia que tuvo que trasladarse (en kilómetros),PP_7,12
664,1,4,6,,19,192,,2,4,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Imparcialidad,Recibí un trato justo durante el proceso,PP_8,9
664,1,4,6,,19,192,,2,4,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Sentido de los requisitos,Considero que el trámite exige requisitos de información o pasos innecesarios,PP_9,3
664,1,4,6,,19,192,,2,4,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Profesionalidad,Los funcionarios tenían el conocimiento suficiente como para procesar mi solicitud,PS_2,9
664,1,4,6,,19,192,,2,4,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Empatía,Los funcionarios tomaron en consideración los aspectos pariculares de mi situación personal,PS_3,9
664,1,4,6,,19,192,,2,4,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Eficiencia,"Los funcionarios hicieron un trabajo eficiente, evitando retrasos innecesarios",PS_4,9
664,1,4,6,,19,192,,2,4,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Honestidad,Considero que los funcionarios obraron honradamente,PS_5,10
664,1,4,6,,19,192,,2,4,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Accesibilidad del local,"El lugar a donde usted realizó el servicio, cuenta con facilidades de acceso para personas con capacidades diferentes (que requieren alternativas de acceso especiales) ",PU_1,10
664,1,4,6,,19,192,,2,4,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Usabilidad,Una vez dentro del centro de atención los pasos que tuve que realizar fueron simples (fue fácil moverse dentro de las instalaciones y encontrar los puntos de atención),PU_2,10
664,1,4,6,,19,192,,2,4,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Confort,El lugar de atención era agradable,PU_3,10
664,1,4,6,,19,192,,2,4,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Claridad,Entendí con facilidad la información proporcionada y los formularios (no necesité ayuda para completarlos),PI_2,10
664,1,4,6,,19,192,,2,4,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Información sobre procedimiento,Pude encontrar y acceder fácilmente a la información que necesité para realizar el trámite,PI_3,10
664,1,4,6,,19,192,,2,4,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Tiene algún comentario o sugerencia adicional con relación a este trámite? ,PA_1,
664,1,4,6,,19,192,,2,4,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo mejor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_2,
665,1,4,1,,22,221,,1,4,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el gobierno,"El gobierno de mi país, me genera confianza",PC_1,6
665,1,4,1,,22,221,,1,4,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el organismo,El organismo que presta el servicio me ha generado confianza,PG_5,7
665,1,4,1,,22,221,,1,4,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal utilizado,¿Por cuál modalidad ha tramitado este servicio por última vez? ,PG_1,1
665,1,4,1,,22,221,,1,4,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal de preferencia,"Si hubiera preferido utilizar otra modalidad, ¿Cuál habría utilizado? ",PG_2,3
665,1,4,1,,22,221,,1,4,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Satisfacción explícita,En general ¿Cómo califica el grado de satisfacción de la experiencia que tuvo con el servicio?,PG_3,10
665,1,4,1,,22,221,,1,4,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Expectativas,Cómo califica… la calidad del servicio recibido,PG_4,10
665,1,4,1,,22,221,,1,4,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Ideal de calidad,La calidad del servicio podría mejorarse,PG_6,9
665,1,4,1,,22,221,,1,4,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Valor,"Considero que es necesario que el gobierno ofrezca (o exija, de ser el caso) este servicio",PG_7,9
665,1,4,1,,22,221,,1,4,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Tiempo de tramitación,Considero que el tiempo de realización del trámite (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) fue razonable,PP_1,10
665,1,4,1,,22,221,,1,4,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (valor),Por favor indique cuánto tiempo duró el trámite,PP_2,30
665,1,4,1,,22,221,,1,4,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (unidades),"Indique si la duración de trámite fue en meses, días, horas, o minutos. ",PP_3,4
665,1,4,1,,22,221,,1,4,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Costo,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) le significó un costo importante ,PP_4,5
665,1,4,1,,22,221,,1,4,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del costo,Por favor indique cuánto le costó el trámite (moneda local),PP_5,15
667,2,4,6,,13,132,,1,5,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Ideal de calidad,La calidad del servicio podría mejorarse,PG_6,10
665,1,4,1,,22,221,,1,4,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Esfuerzo de traslado,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) supuso un esfuerzo importante en términos de traslados al lugar de atención,PP_6,5
665,1,4,1,,22,221,,1,4,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del esfuerzo de traslado,Por favor indique la distancia que tuvo que trasladarse (en kilómetros),PP_7,5
665,1,4,1,,22,221,,1,4,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Imparcialidad,Recibí un trato justo durante el proceso,PP_8,10
665,1,4,1,,22,221,,1,4,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Sentido de los requisitos,Considero que el trámite exige requisitos de información o pasos innecesarios,PP_9,5
665,1,4,1,,22,221,,1,4,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Cortesía,Los funcionarios me trataron respetuosamente,PS_1,9
665,1,4,1,,22,221,,1,4,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Profesionalidad,Los funcionarios tenían el conocimiento suficiente como para procesar mi solicitud,PS_2,9
665,1,4,1,,22,221,,1,4,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Empatía,Los funcionarios tomaron en consideración los aspectos pariculares de mi situación personal,PS_3,9
665,1,4,1,,22,221,,1,4,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Eficiencia,"Los funcionarios hicieron un trabajo eficiente, evitando retrasos innecesarios",PS_4,9
665,1,4,1,,22,221,,1,4,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Honestidad,Considero que los funcionarios obraron honradamente,PS_5,10
665,1,4,1,,22,221,,1,4,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Accesibilidad del local,"El lugar a donde usted realizó el servicio, cuenta con facilidades de acceso para personas con capacidades diferentes (que requieren alternativas de acceso especiales) ",PU_1,10
665,1,4,1,,22,221,,1,4,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Usabilidad,Una vez dentro del centro de atención los pasos que tuve que realizar fueron simples (fue fácil moverse dentro de las instalaciones y encontrar los puntos de atención),PU_2,9
665,1,4,1,,22,221,,1,4,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Confort,El lugar de atención era agradable,PU_3,9
665,1,4,1,,22,221,,1,4,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Claridad,Entendí con facilidad la información proporcionada y los formularios (no necesité ayuda para completarlos),PI_2,6
665,1,4,1,,22,221,,1,4,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Información sobre procedimiento,Pude encontrar y acceder fácilmente a la información que necesité para realizar el trámite,PI_3,9
665,1,4,1,,22,221,,1,4,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo mejor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_2,
666,1,4,6,,7,74,,1,3,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el gobierno,"El gobierno de mi país, me genera confianza",PC_1,4
666,1,4,6,,7,74,,1,3,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el organismo,El organismo que presta el servicio me ha generado confianza,PG_5,10
666,1,4,6,,7,74,,1,3,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal utilizado,¿Por cuál modalidad ha tramitado este servicio por última vez? ,PG_1,1
666,1,4,6,,7,74,,1,3,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal de preferencia,"Si hubiera preferido utilizar otra modalidad, ¿Cuál habría utilizado? ",PG_2,4
666,1,4,6,,7,74,,1,3,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Satisfacción explícita,En general ¿Cómo califica el grado de satisfacción de la experiencia que tuvo con el servicio?,PG_3,10
666,1,4,6,,7,74,,1,3,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Expectativas,Cómo califica… la calidad del servicio recibido,PG_4,10
666,1,4,6,,7,74,,1,3,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Ideal de calidad,La calidad del servicio podría mejorarse,PG_6,10
666,1,4,6,,7,74,,1,3,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Valor,"Considero que es necesario que el gobierno ofrezca (o exija, de ser el caso) este servicio",PG_7,10
666,1,4,6,,7,74,,1,3,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Tiempo de tramitación,Considero que el tiempo de realización del trámite (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) fue razonable,PP_1,10
666,1,4,6,,7,74,,1,3,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (valor),Por favor indique cuánto tiempo duró el trámite,PP_2,20
666,1,4,6,,7,74,,1,3,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (unidades),"Indique si la duración de trámite fue en meses, días, horas, o minutos. ",PP_3,3
666,1,4,6,,7,74,,1,3,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Costo,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) le significó un costo importante ,PP_4,9
666,1,4,6,,7,74,,1,3,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del costo,Por favor indique cuánto le costó el trámite (moneda local),PP_5,15
666,1,4,6,,7,74,,1,3,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Esfuerzo de traslado,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) supuso un esfuerzo importante en términos de traslados al lugar de atención,PP_6,4
666,1,4,6,,7,74,,1,3,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del esfuerzo de traslado,Por favor indique la distancia que tuvo que trasladarse (en kilómetros),PP_7,0.5
666,1,4,6,,7,74,,1,3,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Imparcialidad,Recibí un trato justo durante el proceso,PP_8,10
669,2,4,6,,11,113,,1,3,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el gobierno,"El gobierno de mi país, me genera confianza",PC_1,2
666,1,4,6,,7,74,,1,3,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Sentido de los requisitos,Considero que el trámite exige requisitos de información o pasos innecesarios,PP_9,4
666,1,4,6,,7,74,,1,3,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Cortesía,Los funcionarios me trataron respetuosamente,PS_1,10
666,1,4,6,,7,74,,1,3,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Profesionalidad,Los funcionarios tenían el conocimiento suficiente como para procesar mi solicitud,PS_2,10
666,1,4,6,,7,74,,1,3,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Empatía,Los funcionarios tomaron en consideración los aspectos pariculares de mi situación personal,PS_3,10
666,1,4,6,,7,74,,1,3,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Eficiencia,"Los funcionarios hicieron un trabajo eficiente, evitando retrasos innecesarios",PS_4,10
666,1,4,6,,7,74,,1,3,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Honestidad,Considero que los funcionarios obraron honradamente,PS_5,9
666,1,4,6,,7,74,,1,3,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Accesibilidad del local,"El lugar a donde usted realizó el servicio, cuenta con facilidades de acceso para personas con capacidades diferentes (que requieren alternativas de acceso especiales) ",PU_1,10
666,1,4,6,,7,74,,1,3,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Usabilidad,Una vez dentro del centro de atención los pasos que tuve que realizar fueron simples (fue fácil moverse dentro de las instalaciones y encontrar los puntos de atención),PU_2,10
666,1,4,6,,7,74,,1,3,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Confort,El lugar de atención era agradable,PU_3,10
666,1,4,6,,7,74,,1,3,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Claridad,Entendí con facilidad la información proporcionada y los formularios (no necesité ayuda para completarlos),PI_2,10
666,1,4,6,,7,74,,1,3,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Información sobre procedimiento,Pude encontrar y acceder fácilmente a la información que necesité para realizar el trámite,PI_3,10
666,1,4,6,,7,74,,1,3,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Tiene algún comentario o sugerencia adicional con relación a este trámite? ,PA_1,
666,1,4,6,,7,74,,1,3,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo mejor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_2,
667,2,4,6,,13,132,,1,5,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el gobierno,"El gobierno de mi país, me genera confianza",PC_1,9
667,2,4,6,,13,132,,1,5,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el organismo,El organismo que presta el servicio me ha generado confianza,PG_5,9
667,2,4,6,,13,132,,1,5,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal utilizado,¿Por cuál modalidad ha tramitado este servicio por última vez? ,PG_1,1
667,2,4,6,,13,132,,1,5,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal de preferencia,"Si hubiera preferido utilizar otra modalidad, ¿Cuál habría utilizado? ",PG_2,4
667,2,4,6,,13,132,,1,5,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Satisfacción explícita,En general ¿Cómo califica el grado de satisfacción de la experiencia que tuvo con el servicio?,PG_3,9
667,2,4,6,,13,132,,1,5,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Valor,"Considero que es necesario que el gobierno ofrezca (o exija, de ser el caso) este servicio",PG_7,7
667,2,4,6,,13,132,,1,5,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Tiempo de tramitación,Considero que el tiempo de realización del trámite (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) fue razonable,PP_1,7
667,2,4,6,,13,132,,1,5,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (valor),Por favor indique cuánto tiempo duró el trámite,PP_2,20
667,2,4,6,,13,132,,1,5,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (unidades),"Indique si la duración de trámite fue en meses, días, horas, o minutos. ",PP_3,4
667,2,4,6,,13,132,,1,5,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Costo,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) le significó un costo importante ,PP_4,7
667,2,4,6,,13,132,,1,5,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del costo,Por favor indique cuánto le costó el trámite (moneda local),PP_5,12
667,2,4,6,,13,132,,1,5,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Esfuerzo de traslado,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) supuso un esfuerzo importante en términos de traslados al lugar de atención,PP_6,1
667,2,4,6,,13,132,,1,5,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del esfuerzo de traslado,Por favor indique la distancia que tuvo que trasladarse (en kilómetros),PP_7,2
667,2,4,6,,13,132,,1,5,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Imparcialidad,Recibí un trato justo durante el proceso,PP_8,9
667,2,4,6,,13,132,,1,5,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Sentido de los requisitos,Considero que el trámite exige requisitos de información o pasos innecesarios,PP_9,1
667,2,4,6,,13,132,,1,5,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Cortesía,Los funcionarios me trataron respetuosamente,PS_1,9
667,2,4,6,,13,132,,1,5,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Profesionalidad,Los funcionarios tenían el conocimiento suficiente como para procesar mi solicitud,PS_2,9
667,2,4,6,,13,132,,1,5,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Empatía,Los funcionarios tomaron en consideración los aspectos pariculares de mi situación personal,PS_3,7
667,2,4,6,,13,132,,1,5,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Eficiencia,"Los funcionarios hicieron un trabajo eficiente, evitando retrasos innecesarios",PS_4,9
667,2,4,6,,13,132,,1,5,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Honestidad,Considero que los funcionarios obraron honradamente,PS_5,9
667,2,4,6,,13,132,,1,5,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Accesibilidad del local,"El lugar a donde usted realizó el servicio, cuenta con facilidades de acceso para personas con capacidades diferentes (que requieren alternativas de acceso especiales) ",PU_1,10
667,2,4,6,,13,132,,1,5,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Usabilidad,Una vez dentro del centro de atención los pasos que tuve que realizar fueron simples (fue fácil moverse dentro de las instalaciones y encontrar los puntos de atención),PU_2,7
667,2,4,6,,13,132,,1,5,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Confort,El lugar de atención era agradable,PU_3,7
667,2,4,6,,13,132,,1,5,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Claridad,Entendí con facilidad la información proporcionada y los formularios (no necesité ayuda para completarlos),PI_2,9
667,2,4,6,,13,132,,1,5,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Información sobre procedimiento,Pude encontrar y acceder fácilmente a la información que necesité para realizar el trámite,PI_3,9
667,2,4,6,,13,132,,1,5,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo mejor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_2,
668,1,4,5,,14,145,,1,4,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el gobierno,"El gobierno de mi país, me genera confianza",PC_1,8
668,1,4,5,,14,145,,1,4,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el organismo,El organismo que presta el servicio me ha generado confianza,PG_5,9
668,1,4,5,,14,145,,1,4,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal utilizado,¿Por cuál modalidad ha tramitado este servicio por última vez? ,PG_1,1
668,1,4,5,,14,145,,1,4,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal de preferencia,"Si hubiera preferido utilizar otra modalidad, ¿Cuál habría utilizado? ",PG_2,4
668,1,4,5,,14,145,,1,4,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Satisfacción explícita,En general ¿Cómo califica el grado de satisfacción de la experiencia que tuvo con el servicio?,PG_3,7
668,1,4,5,,14,145,,1,4,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Expectativas,Cómo califica… la calidad del servicio recibido,PG_4,7
668,1,4,5,,14,145,,1,4,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Ideal de calidad,La calidad del servicio podría mejorarse,PG_6,8
668,1,4,5,,14,145,,1,4,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Valor,"Considero que es necesario que el gobierno ofrezca (o exija, de ser el caso) este servicio",PG_7,8
668,1,4,5,,14,145,,1,4,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Tiempo de tramitación,Considero que el tiempo de realización del trámite (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) fue razonable,PP_1,7
668,1,4,5,,14,145,,1,4,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (valor),Por favor indique cuánto tiempo duró el trámite,PP_2,1
668,1,4,5,,14,145,,1,4,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (unidades),"Indique si la duración de trámite fue en meses, días, horas, o minutos. ",PP_3,3
668,1,4,5,,14,145,,1,4,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Costo,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) le significó un costo importante ,PP_4,1
668,1,4,5,,14,145,,1,4,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Esfuerzo de traslado,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) supuso un esfuerzo importante en términos de traslados al lugar de atención,PP_6,1
668,1,4,5,,14,145,,1,4,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del esfuerzo de traslado,Por favor indique la distancia que tuvo que trasladarse (en kilómetros),PP_7,14
668,1,4,5,,14,145,,1,4,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Imparcialidad,Recibí un trato justo durante el proceso,PP_8,9
668,1,4,5,,14,145,,1,4,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Sentido de los requisitos,Considero que el trámite exige requisitos de información o pasos innecesarios,PP_9,5
668,1,4,5,,14,145,,1,4,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Cortesía,Los funcionarios me trataron respetuosamente,PS_1,9
668,1,4,5,,14,145,,1,4,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Profesionalidad,Los funcionarios tenían el conocimiento suficiente como para procesar mi solicitud,PS_2,9
668,1,4,5,,14,145,,1,4,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Empatía,Los funcionarios tomaron en consideración los aspectos pariculares de mi situación personal,PS_3,9
668,1,4,5,,14,145,,1,4,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Eficiencia,"Los funcionarios hicieron un trabajo eficiente, evitando retrasos innecesarios",PS_4,6
668,1,4,5,,14,145,,1,4,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Honestidad,Considero que los funcionarios obraron honradamente,PS_5,7
668,1,4,5,,14,145,,1,4,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Accesibilidad del local,"El lugar a donde usted realizó el servicio, cuenta con facilidades de acceso para personas con capacidades diferentes (que requieren alternativas de acceso especiales) ",PU_1,9
668,1,4,5,,14,145,,1,4,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Usabilidad,Una vez dentro del centro de atención los pasos que tuve que realizar fueron simples (fue fácil moverse dentro de las instalaciones y encontrar los puntos de atención),PU_2,10
668,1,4,5,,14,145,,1,4,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Confort,El lugar de atención era agradable,PU_3,10
668,1,4,5,,14,145,,1,4,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Claridad,Entendí con facilidad la información proporcionada y los formularios (no necesité ayuda para completarlos),PI_2,10
668,1,4,5,,14,145,,1,4,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Información sobre procedimiento,Pude encontrar y acceder fácilmente a la información que necesité para realizar el trámite,PI_3,10
668,1,4,5,,14,145,,1,4,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Tiene algún comentario o sugerencia adicional con relación a este trámite? ,PA_1,
668,1,4,5,,14,145,,1,4,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo mejor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_2,
668,1,4,5,,14,145,,1,4,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo peor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_3,
669,2,4,6,,11,113,,1,3,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el organismo,El organismo que presta el servicio me ha generado confianza,PG_5,2
669,2,4,6,,11,113,,1,3,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal utilizado,¿Por cuál modalidad ha tramitado este servicio por última vez? ,PG_1,1
669,2,4,6,,11,113,,1,3,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal de preferencia,"Si hubiera preferido utilizar otra modalidad, ¿Cuál habría utilizado? ",PG_2,2
669,2,4,6,,11,113,,1,3,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Satisfacción explícita,En general ¿Cómo califica el grado de satisfacción de la experiencia que tuvo con el servicio?,PG_3,7
669,2,4,6,,11,113,,1,3,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Valor,"Considero que es necesario que el gobierno ofrezca (o exija, de ser el caso) este servicio",PG_7,8
669,2,4,6,,11,113,,1,3,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Tiempo de tramitación,Considero que el tiempo de realización del trámite (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) fue razonable,PP_1,7
669,2,4,6,,11,113,,1,3,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (valor),Por favor indique cuánto tiempo duró el trámite,PP_2,30
669,2,4,6,,11,113,,1,3,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (unidades),"Indique si la duración de trámite fue en meses, días, horas, o minutos. ",PP_3,4
669,2,4,6,,11,113,,1,3,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Costo,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) le significó un costo importante ,PP_4,6
669,2,4,6,,11,113,,1,3,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del costo,Por favor indique cuánto le costó el trámite (moneda local),PP_5,5
669,2,4,6,,11,113,,1,3,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Esfuerzo de traslado,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) supuso un esfuerzo importante en términos de traslados al lugar de atención,PP_6,7
669,2,4,6,,11,113,,1,3,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del esfuerzo de traslado,Por favor indique la distancia que tuvo que trasladarse (en kilómetros),PP_7,9
669,2,4,6,,11,113,,1,3,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Imparcialidad,Recibí un trato justo durante el proceso,PP_8,8
669,2,4,6,,11,113,,1,3,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Sentido de los requisitos,Considero que el trámite exige requisitos de información o pasos innecesarios,PP_9,4
669,2,4,6,,11,113,,1,3,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Cortesía,Los funcionarios me trataron respetuosamente,PS_1,7
669,2,4,6,,11,113,,1,3,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Profesionalidad,Los funcionarios tenían el conocimiento suficiente como para procesar mi solicitud,PS_2,7
669,2,4,6,,11,113,,1,3,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Empatía,Los funcionarios tomaron en consideración los aspectos pariculares de mi situación personal,PS_3,7
669,2,4,6,,11,113,,1,3,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Eficiencia,"Los funcionarios hicieron un trabajo eficiente, evitando retrasos innecesarios",PS_4,3
669,2,4,6,,11,113,,1,3,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Honestidad,Considero que los funcionarios obraron honradamente,PS_5,7
670,1,4,6,,20,203,,2,3,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Eficiencia,"Los funcionarios hicieron un trabajo eficiente, evitando retrasos innecesarios",PS_4,9
669,2,4,6,,11,113,,1,3,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Accesibilidad del local,"El lugar a donde usted realizó el servicio, cuenta con facilidades de acceso para personas con capacidades diferentes (que requieren alternativas de acceso especiales) ",PU_1,5
669,2,4,6,,11,113,,1,3,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Usabilidad,Una vez dentro del centro de atención los pasos que tuve que realizar fueron simples (fue fácil moverse dentro de las instalaciones y encontrar los puntos de atención),PU_2,6
669,2,4,6,,11,113,,1,3,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Confort,El lugar de atención era agradable,PU_3,6
669,2,4,6,,11,113,,1,3,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Claridad,Entendí con facilidad la información proporcionada y los formularios (no necesité ayuda para completarlos),PI_2,7
669,2,4,6,,11,113,,1,3,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Información sobre procedimiento,Pude encontrar y acceder fácilmente a la información que necesité para realizar el trámite,PI_3,6
670,1,4,6,,20,203,,2,3,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el gobierno,"El gobierno de mi país, me genera confianza",PC_1,6
670,1,4,6,,20,203,,2,3,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el organismo,El organismo que presta el servicio me ha generado confianza,PG_5,7
670,1,4,6,,20,203,,2,3,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal utilizado,¿Por cuál modalidad ha tramitado este servicio por última vez? ,PG_1,1
670,1,4,6,,20,203,,2,3,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal de preferencia,"Si hubiera preferido utilizar otra modalidad, ¿Cuál habría utilizado? ",PG_2,2
670,1,4,6,,20,203,,2,3,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Satisfacción explícita,En general ¿Cómo califica el grado de satisfacción de la experiencia que tuvo con el servicio?,PG_3,9
670,1,4,6,,20,203,,2,3,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Expectativas,Cómo califica… la calidad del servicio recibido,PG_4,7
670,1,4,6,,20,203,,2,3,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Ideal de calidad,La calidad del servicio podría mejorarse,PG_6,7
670,1,4,6,,20,203,,2,3,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Valor,"Considero que es necesario que el gobierno ofrezca (o exija, de ser el caso) este servicio",PG_7,6
670,1,4,6,,20,203,,2,3,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Tiempo de tramitación,Considero que el tiempo de realización del trámite (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) fue razonable,PP_1,5
670,1,4,6,,20,203,,2,3,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (valor),Por favor indique cuánto tiempo duró el trámite,PP_2,60
670,1,4,6,,20,203,,2,3,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (unidades),"Indique si la duración de trámite fue en meses, días, horas, o minutos. ",PP_3,4
670,1,4,6,,20,203,,2,3,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Costo,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) le significó un costo importante ,PP_4,4
670,1,4,6,,20,203,,2,3,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del costo,Por favor indique cuánto le costó el trámite (moneda local),PP_5,7
670,1,4,6,,20,203,,2,3,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Esfuerzo de traslado,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) supuso un esfuerzo importante en términos de traslados al lugar de atención,PP_6,7
670,1,4,6,,20,203,,2,3,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del esfuerzo de traslado,Por favor indique la distancia que tuvo que trasladarse (en kilómetros),PP_7,8
670,1,4,6,,20,203,,2,3,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Imparcialidad,Recibí un trato justo durante el proceso,PP_8,7
670,1,4,6,,20,203,,2,3,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Sentido de los requisitos,Considero que el trámite exige requisitos de información o pasos innecesarios,PP_9,4
670,1,4,6,,20,203,,2,3,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Cortesía,Los funcionarios me trataron respetuosamente,PS_1,6
670,1,4,6,,20,203,,2,3,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Profesionalidad,Los funcionarios tenían el conocimiento suficiente como para procesar mi solicitud,PS_2,10
670,1,4,6,,20,203,,2,3,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Empatía,Los funcionarios tomaron en consideración los aspectos pariculares de mi situación personal,PS_3,10
670,1,4,6,,20,203,,2,3,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Honestidad,Considero que los funcionarios obraron honradamente,PS_5,10
673,2,4,6,,17,171,,2,5,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Ideal de calidad,La calidad del servicio podría mejorarse,PG_6,7
670,1,4,6,,20,203,,2,3,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Accesibilidad del local,"El lugar a donde usted realizó el servicio, cuenta con facilidades de acceso para personas con capacidades diferentes (que requieren alternativas de acceso especiales) ",PU_1,9
670,1,4,6,,20,203,,2,3,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Usabilidad,Una vez dentro del centro de atención los pasos que tuve que realizar fueron simples (fue fácil moverse dentro de las instalaciones y encontrar los puntos de atención),PU_2,7
670,1,4,6,,20,203,,2,3,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Confort,El lugar de atención era agradable,PU_3,9
670,1,4,6,,20,203,,2,3,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Claridad,Entendí con facilidad la información proporcionada y los formularios (no necesité ayuda para completarlos),PI_2,10
670,1,4,6,,20,203,,2,3,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Información sobre procedimiento,Pude encontrar y acceder fácilmente a la información que necesité para realizar el trámite,PI_3,9
670,1,4,6,,20,203,,2,3,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Tiene algún comentario o sugerencia adicional con relación a este trámite? ,PA_1,
670,1,4,6,,20,203,,2,3,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo mejor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_2,
670,1,4,6,,20,203,,2,3,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo peor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_3,
671,2,4,6,,11,112,,1,3,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el gobierno,"El gobierno de mi país, me genera confianza",PC_1,8
671,2,4,6,,11,112,,1,3,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el organismo,El organismo que presta el servicio me ha generado confianza,PG_5,8
671,2,4,6,,11,112,,1,3,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal utilizado,¿Por cuál modalidad ha tramitado este servicio por última vez? ,PG_1,1
671,2,4,6,,11,112,,1,3,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal de preferencia,"Si hubiera preferido utilizar otra modalidad, ¿Cuál habría utilizado? ",PG_2,2
671,2,4,6,,11,112,,1,3,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Satisfacción explícita,En general ¿Cómo califica el grado de satisfacción de la experiencia que tuvo con el servicio?,PG_3,7
671,2,4,6,,11,112,,1,3,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Expectativas,Cómo califica… la calidad del servicio recibido,PG_4,6
671,2,4,6,,11,112,,1,3,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Ideal de calidad,La calidad del servicio podría mejorarse,PG_6,5
671,2,4,6,,11,112,,1,3,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Valor,"Considero que es necesario que el gobierno ofrezca (o exija, de ser el caso) este servicio",PG_7,5
671,2,4,6,,11,112,,1,3,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Tiempo de tramitación,Considero que el tiempo de realización del trámite (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) fue razonable,PP_1,8
671,2,4,6,,11,112,,1,3,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Costo,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) le significó un costo importante ,PP_4,2
671,2,4,6,,11,112,,1,3,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Esfuerzo de traslado,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) supuso un esfuerzo importante en términos de traslados al lugar de atención,PP_6,3
671,2,4,6,,11,112,,1,3,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del esfuerzo de traslado,Por favor indique la distancia que tuvo que trasladarse (en kilómetros),PP_7,3
671,2,4,6,,11,112,,1,3,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Imparcialidad,Recibí un trato justo durante el proceso,PP_8,9
671,2,4,6,,11,112,,1,3,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Sentido de los requisitos,Considero que el trámite exige requisitos de información o pasos innecesarios,PP_9,3
671,2,4,6,,11,112,,1,3,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Cortesía,Los funcionarios me trataron respetuosamente,PS_1,9
671,2,4,6,,11,112,,1,3,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Profesionalidad,Los funcionarios tenían el conocimiento suficiente como para procesar mi solicitud,PS_2,10
671,2,4,6,,11,112,,1,3,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Empatía,Los funcionarios tomaron en consideración los aspectos pariculares de mi situación personal,PS_3,7
671,2,4,6,,11,112,,1,3,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Eficiencia,"Los funcionarios hicieron un trabajo eficiente, evitando retrasos innecesarios",PS_4,4
671,2,4,6,,11,112,,1,3,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Honestidad,Considero que los funcionarios obraron honradamente,PS_5,9
671,2,4,6,,11,112,,1,3,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Accesibilidad del local,"El lugar a donde usted realizó el servicio, cuenta con facilidades de acceso para personas con capacidades diferentes (que requieren alternativas de acceso especiales) ",PU_1,2
671,2,4,6,,11,112,,1,3,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Usabilidad,Una vez dentro del centro de atención los pasos que tuve que realizar fueron simples (fue fácil moverse dentro de las instalaciones y encontrar los puntos de atención),PU_2,8
671,2,4,6,,11,112,,1,3,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Confort,El lugar de atención era agradable,PU_3,8
671,2,4,6,,11,112,,1,3,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Claridad,Entendí con facilidad la información proporcionada y los formularios (no necesité ayuda para completarlos),PI_2,3
671,2,4,6,,11,112,,1,3,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Información sobre procedimiento,Pude encontrar y acceder fácilmente a la información que necesité para realizar el trámite,PI_3,10
671,2,4,6,,11,112,,1,3,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Tiene algún comentario o sugerencia adicional con relación a este trámite? ,PA_1,
671,2,4,6,,11,112,,1,3,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo mejor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_2,
671,2,4,6,,11,112,,1,3,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo peor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_3,
672,2,4,7,,19,193,,2,3,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el gobierno,"El gobierno de mi país, me genera confianza",PC_1,2
672,2,4,7,,19,193,,2,3,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el organismo,El organismo que presta el servicio me ha generado confianza,PG_5,2
672,2,4,7,,19,193,,2,3,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal utilizado,¿Por cuál modalidad ha tramitado este servicio por última vez? ,PG_1,1
672,2,4,7,,19,193,,2,3,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal de preferencia,"Si hubiera preferido utilizar otra modalidad, ¿Cuál habría utilizado? ",PG_2,2
672,2,4,7,,19,193,,2,3,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Satisfacción explícita,En general ¿Cómo califica el grado de satisfacción de la experiencia que tuvo con el servicio?,PG_3,7
672,2,4,7,,19,193,,2,3,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Expectativas,Cómo califica… la calidad del servicio recibido,PG_4,2
672,2,4,7,,19,193,,2,3,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Ideal de calidad,La calidad del servicio podría mejorarse,PG_6,10
672,2,4,7,,19,193,,2,3,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Valor,"Considero que es necesario que el gobierno ofrezca (o exija, de ser el caso) este servicio",PG_7,10
672,2,4,7,,19,193,,2,3,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Tiempo de tramitación,Considero que el tiempo de realización del trámite (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) fue razonable,PP_1,1
672,2,4,7,,19,193,,2,3,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (valor),Por favor indique cuánto tiempo duró el trámite,PP_2,3
672,2,4,7,,19,193,,2,3,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (unidades),"Indique si la duración de trámite fue en meses, días, horas, o minutos. ",PP_3,3
672,2,4,7,,19,193,,2,3,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Costo,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) le significó un costo importante ,PP_4,7
672,2,4,7,,19,193,,2,3,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del costo,Por favor indique cuánto le costó el trámite (moneda local),PP_5,15
672,2,4,7,,19,193,,2,3,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Esfuerzo de traslado,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) supuso un esfuerzo importante en términos de traslados al lugar de atención,PP_6,7
672,2,4,7,,19,193,,2,3,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Imparcialidad,Recibí un trato justo durante el proceso,PP_8,7
672,2,4,7,,19,193,,2,3,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Sentido de los requisitos,Considero que el trámite exige requisitos de información o pasos innecesarios,PP_9,1
672,2,4,7,,19,193,,2,3,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Cortesía,Los funcionarios me trataron respetuosamente,PS_1,7
672,2,4,7,,19,193,,2,3,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Profesionalidad,Los funcionarios tenían el conocimiento suficiente como para procesar mi solicitud,PS_2,4
672,2,4,7,,19,193,,2,3,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Empatía,Los funcionarios tomaron en consideración los aspectos pariculares de mi situación personal,PS_3,7
672,2,4,7,,19,193,,2,3,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Eficiencia,"Los funcionarios hicieron un trabajo eficiente, evitando retrasos innecesarios",PS_4,1
672,2,4,7,,19,193,,2,3,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Honestidad,Considero que los funcionarios obraron honradamente,PS_5,10
672,2,4,7,,19,193,,2,3,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Accesibilidad del local,"El lugar a donde usted realizó el servicio, cuenta con facilidades de acceso para personas con capacidades diferentes (que requieren alternativas de acceso especiales) ",PU_1,8
672,2,4,7,,19,193,,2,3,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Usabilidad,Una vez dentro del centro de atención los pasos que tuve que realizar fueron simples (fue fácil moverse dentro de las instalaciones y encontrar los puntos de atención),PU_2,10
672,2,4,7,,19,193,,2,3,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Confort,El lugar de atención era agradable,PU_3,6
672,2,4,7,,19,193,,2,3,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Claridad,Entendí con facilidad la información proporcionada y los formularios (no necesité ayuda para completarlos),PI_2,10
672,2,4,7,,19,193,,2,3,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Información sobre procedimiento,Pude encontrar y acceder fácilmente a la información que necesité para realizar el trámite,PI_3,8
672,2,4,7,,19,193,,2,3,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Tiene algún comentario o sugerencia adicional con relación a este trámite? ,PA_1,
672,2,4,7,,19,193,,2,3,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo peor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_3,
673,2,4,6,,17,171,,2,5,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el gobierno,"El gobierno de mi país, me genera confianza",PC_1,4
673,2,4,6,,17,171,,2,5,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el organismo,El organismo que presta el servicio me ha generado confianza,PG_5,5
673,2,4,6,,17,171,,2,5,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal utilizado,¿Por cuál modalidad ha tramitado este servicio por última vez? ,PG_1,1
673,2,4,6,,17,171,,2,5,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal de preferencia,"Si hubiera preferido utilizar otra modalidad, ¿Cuál habría utilizado? ",PG_2,2
673,2,4,6,,17,171,,2,5,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Satisfacción explícita,En general ¿Cómo califica el grado de satisfacción de la experiencia que tuvo con el servicio?,PG_3,7
673,2,4,6,,17,171,,2,5,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Expectativas,Cómo califica… la calidad del servicio recibido,PG_4,7
673,2,4,6,,17,171,,2,5,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Valor,"Considero que es necesario que el gobierno ofrezca (o exija, de ser el caso) este servicio",PG_7,7
674,1,4,6,,24,241,,1,4,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Ideal de calidad,La calidad del servicio podría mejorarse,PG_6,10
673,2,4,6,,17,171,,2,5,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Tiempo de tramitación,Considero que el tiempo de realización del trámite (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) fue razonable,PP_1,7
673,2,4,6,,17,171,,2,5,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Costo,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) le significó un costo importante ,PP_4,7
673,2,4,6,,17,171,,2,5,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del costo,Por favor indique cuánto le costó el trámite (moneda local),PP_5,12
673,2,4,6,,17,171,,2,5,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Esfuerzo de traslado,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) supuso un esfuerzo importante en términos de traslados al lugar de atención,PP_6,7
673,2,4,6,,17,171,,2,5,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del esfuerzo de traslado,Por favor indique la distancia que tuvo que trasladarse (en kilómetros),PP_7,20
673,2,4,6,,17,171,,2,5,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Imparcialidad,Recibí un trato justo durante el proceso,PP_8,7
673,2,4,6,,17,171,,2,5,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Sentido de los requisitos,Considero que el trámite exige requisitos de información o pasos innecesarios,PP_9,6
673,2,4,6,,17,171,,2,5,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Cortesía,Los funcionarios me trataron respetuosamente,PS_1,7
673,2,4,6,,17,171,,2,5,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Profesionalidad,Los funcionarios tenían el conocimiento suficiente como para procesar mi solicitud,PS_2,7
673,2,4,6,,17,171,,2,5,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Empatía,Los funcionarios tomaron en consideración los aspectos pariculares de mi situación personal,PS_3,7
673,2,4,6,,17,171,,2,5,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Eficiencia,"Los funcionarios hicieron un trabajo eficiente, evitando retrasos innecesarios",PS_4,7
673,2,4,6,,17,171,,2,5,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Honestidad,Considero que los funcionarios obraron honradamente,PS_5,7
673,2,4,6,,17,171,,2,5,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Accesibilidad del local,"El lugar a donde usted realizó el servicio, cuenta con facilidades de acceso para personas con capacidades diferentes (que requieren alternativas de acceso especiales) ",PU_1,7
673,2,4,6,,17,171,,2,5,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Usabilidad,Una vez dentro del centro de atención los pasos que tuve que realizar fueron simples (fue fácil moverse dentro de las instalaciones y encontrar los puntos de atención),PU_2,7
673,2,4,6,,17,171,,2,5,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Confort,El lugar de atención era agradable,PU_3,7
673,2,4,6,,17,171,,2,5,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Claridad,Entendí con facilidad la información proporcionada y los formularios (no necesité ayuda para completarlos),PI_2,6
673,2,4,6,,17,171,,2,5,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Información sobre procedimiento,Pude encontrar y acceder fácilmente a la información que necesité para realizar el trámite,PI_3,7
673,2,4,6,,17,171,,2,5,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo mejor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_2,
673,2,4,6,,17,171,,2,5,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo peor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_3,
674,1,4,6,,24,241,,1,4,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el gobierno,"El gobierno de mi país, me genera confianza",PC_1,9
674,1,4,6,,24,241,,1,4,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el organismo,El organismo que presta el servicio me ha generado confianza,PG_5,9
674,1,4,6,,24,241,,1,4,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal utilizado,¿Por cuál modalidad ha tramitado este servicio por última vez? ,PG_1,1
674,1,4,6,,24,241,,1,4,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal de preferencia,"Si hubiera preferido utilizar otra modalidad, ¿Cuál habría utilizado? ",PG_2,4
674,1,4,6,,24,241,,1,4,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Satisfacción explícita,En general ¿Cómo califica el grado de satisfacción de la experiencia que tuvo con el servicio?,PG_3,7
674,1,4,6,,24,241,,1,4,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Expectativas,Cómo califica… la calidad del servicio recibido,PG_4,6
674,1,4,6,,24,241,,1,4,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Valor,"Considero que es necesario que el gobierno ofrezca (o exija, de ser el caso) este servicio",PG_7,8
674,1,4,6,,24,241,,1,4,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Tiempo de tramitación,Considero que el tiempo de realización del trámite (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) fue razonable,PP_1,8
674,1,4,6,,24,241,,1,4,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (valor),Por favor indique cuánto tiempo duró el trámite,PP_2,45
674,1,4,6,,24,241,,1,4,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (unidades),"Indique si la duración de trámite fue en meses, días, horas, o minutos. ",PP_3,4
674,1,4,6,,24,241,,1,4,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Costo,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) le significó un costo importante ,PP_4,7
674,1,4,6,,24,241,,1,4,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del costo,Por favor indique cuánto le costó el trámite (moneda local),PP_5,15
674,1,4,6,,24,241,,1,4,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Esfuerzo de traslado,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) supuso un esfuerzo importante en términos de traslados al lugar de atención,PP_6,7
674,1,4,6,,24,241,,1,4,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del esfuerzo de traslado,Por favor indique la distancia que tuvo que trasladarse (en kilómetros),PP_7,1
674,1,4,6,,24,241,,1,4,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Imparcialidad,Recibí un trato justo durante el proceso,PP_8,7
674,1,4,6,,24,241,,1,4,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Sentido de los requisitos,Considero que el trámite exige requisitos de información o pasos innecesarios,PP_9,1
674,1,4,6,,24,241,,1,4,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Cortesía,Los funcionarios me trataron respetuosamente,PS_1,9
674,1,4,6,,24,241,,1,4,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Profesionalidad,Los funcionarios tenían el conocimiento suficiente como para procesar mi solicitud,PS_2,9
674,1,4,6,,24,241,,1,4,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Empatía,Los funcionarios tomaron en consideración los aspectos pariculares de mi situación personal,PS_3,1
674,1,4,6,,24,241,,1,4,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Eficiencia,"Los funcionarios hicieron un trabajo eficiente, evitando retrasos innecesarios",PS_4,10
674,1,4,6,,24,241,,1,4,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Honestidad,Considero que los funcionarios obraron honradamente,PS_5,9
674,1,4,6,,24,241,,1,4,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Accesibilidad del local,"El lugar a donde usted realizó el servicio, cuenta con facilidades de acceso para personas con capacidades diferentes (que requieren alternativas de acceso especiales) ",PU_1,10
674,1,4,6,,24,241,,1,4,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Usabilidad,Una vez dentro del centro de atención los pasos que tuve que realizar fueron simples (fue fácil moverse dentro de las instalaciones y encontrar los puntos de atención),PU_2,10
674,1,4,6,,24,241,,1,4,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Confort,El lugar de atención era agradable,PU_3,9
674,1,4,6,,24,241,,1,4,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Claridad,Entendí con facilidad la información proporcionada y los formularios (no necesité ayuda para completarlos),PI_2,9
676,2,4,7,,20,200,,2,4,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Imparcialidad,Recibí un trato justo durante el proceso,PP_8,10
674,1,4,6,,24,241,,1,4,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Información sobre procedimiento,Pude encontrar y acceder fácilmente a la información que necesité para realizar el trámite,PI_3,10
674,1,4,6,,24,241,,1,4,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Tiene algún comentario o sugerencia adicional con relación a este trámite? ,PA_1,
674,1,4,6,,24,241,,1,4,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo mejor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_2,
675,1,4,6,,19,192,,2,3,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el gobierno,"El gobierno de mi país, me genera confianza",PC_1,6
675,1,4,6,,19,192,,2,3,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el organismo,El organismo que presta el servicio me ha generado confianza,PG_5,8
675,1,4,6,,19,192,,2,3,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal utilizado,¿Por cuál modalidad ha tramitado este servicio por última vez? ,PG_1,1
675,1,4,6,,19,192,,2,3,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal de preferencia,"Si hubiera preferido utilizar otra modalidad, ¿Cuál habría utilizado? ",PG_2,2
675,1,4,6,,19,192,,2,3,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Satisfacción explícita,En general ¿Cómo califica el grado de satisfacción de la experiencia que tuvo con el servicio?,PG_3,9
675,1,4,6,,19,192,,2,3,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Expectativas,Cómo califica… la calidad del servicio recibido,PG_4,9
675,1,4,6,,19,192,,2,3,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Ideal de calidad,La calidad del servicio podría mejorarse,PG_6,9
675,1,4,6,,19,192,,2,3,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Valor,"Considero que es necesario que el gobierno ofrezca (o exija, de ser el caso) este servicio",PG_7,9
675,1,4,6,,19,192,,2,3,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Tiempo de tramitación,Considero que el tiempo de realización del trámite (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) fue razonable,PP_1,9
675,1,4,6,,19,192,,2,3,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (valor),Por favor indique cuánto tiempo duró el trámite,PP_2,30
675,1,4,6,,19,192,,2,3,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (unidades),"Indique si la duración de trámite fue en meses, días, horas, o minutos. ",PP_3,4
675,1,4,6,,19,192,,2,3,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Costo,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) le significó un costo importante ,PP_4,7
675,1,4,6,,19,192,,2,3,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del costo,Por favor indique cuánto le costó el trámite (moneda local),PP_5,15
675,1,4,6,,19,192,,2,3,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Esfuerzo de traslado,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) supuso un esfuerzo importante en términos de traslados al lugar de atención,PP_6,9
675,1,4,6,,19,192,,2,3,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Imparcialidad,Recibí un trato justo durante el proceso,PP_8,9
675,1,4,6,,19,192,,2,3,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Sentido de los requisitos,Considero que el trámite exige requisitos de información o pasos innecesarios,PP_9,9
675,1,4,6,,19,192,,2,3,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Cortesía,Los funcionarios me trataron respetuosamente,PS_1,9
675,1,4,6,,19,192,,2,3,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Profesionalidad,Los funcionarios tenían el conocimiento suficiente como para procesar mi solicitud,PS_2,10
675,1,4,6,,19,192,,2,3,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Empatía,Los funcionarios tomaron en consideración los aspectos pariculares de mi situación personal,PS_3,9
675,1,4,6,,19,192,,2,3,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Eficiencia,"Los funcionarios hicieron un trabajo eficiente, evitando retrasos innecesarios",PS_4,9
675,1,4,6,,19,192,,2,3,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Honestidad,Considero que los funcionarios obraron honradamente,PS_5,9
675,1,4,6,,19,192,,2,3,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Accesibilidad del local,"El lugar a donde usted realizó el servicio, cuenta con facilidades de acceso para personas con capacidades diferentes (que requieren alternativas de acceso especiales) ",PU_1,8
675,1,4,6,,19,192,,2,3,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Usabilidad,Una vez dentro del centro de atención los pasos que tuve que realizar fueron simples (fue fácil moverse dentro de las instalaciones y encontrar los puntos de atención),PU_2,9
675,1,4,6,,19,192,,2,3,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Confort,El lugar de atención era agradable,PU_3,9
675,1,4,6,,19,192,,2,3,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Claridad,Entendí con facilidad la información proporcionada y los formularios (no necesité ayuda para completarlos),PI_2,9
675,1,4,6,,19,192,,2,3,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Información sobre procedimiento,Pude encontrar y acceder fácilmente a la información que necesité para realizar el trámite,PI_3,8
675,1,4,6,,19,192,,2,3,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Tiene algún comentario o sugerencia adicional con relación a este trámite? ,PA_1,
675,1,4,6,,19,192,,2,3,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo mejor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_2,
675,1,4,6,,19,192,,2,3,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo peor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_3,
676,2,4,7,,20,200,,2,4,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el gobierno,"El gobierno de mi país, me genera confianza",PC_1,1
676,2,4,7,,20,200,,2,4,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el organismo,El organismo que presta el servicio me ha generado confianza,PG_5,7
676,2,4,7,,20,200,,2,4,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal utilizado,¿Por cuál modalidad ha tramitado este servicio por última vez? ,PG_1,1
676,2,4,7,,20,200,,2,4,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal de preferencia,"Si hubiera preferido utilizar otra modalidad, ¿Cuál habría utilizado? ",PG_2,4
676,2,4,7,,20,200,,2,4,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Satisfacción explícita,En general ¿Cómo califica el grado de satisfacción de la experiencia que tuvo con el servicio?,PG_3,10
676,2,4,7,,20,200,,2,4,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Expectativas,Cómo califica… la calidad del servicio recibido,PG_4,8
676,2,4,7,,20,200,,2,4,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Ideal de calidad,La calidad del servicio podría mejorarse,PG_6,3
676,2,4,7,,20,200,,2,4,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Valor,"Considero que es necesario que el gobierno ofrezca (o exija, de ser el caso) este servicio",PG_7,2
676,2,4,7,,20,200,,2,4,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Tiempo de tramitación,Considero que el tiempo de realización del trámite (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) fue razonable,PP_1,10
676,2,4,7,,20,200,,2,4,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (valor),Por favor indique cuánto tiempo duró el trámite,PP_2,30
676,2,4,7,,20,200,,2,4,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (unidades),"Indique si la duración de trámite fue en meses, días, horas, o minutos. ",PP_3,4
676,2,4,7,,20,200,,2,4,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Costo,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) le significó un costo importante ,PP_4,6
676,2,4,7,,20,200,,2,4,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del costo,Por favor indique cuánto le costó el trámite (moneda local),PP_5,15
676,2,4,7,,20,200,,2,4,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Esfuerzo de traslado,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) supuso un esfuerzo importante en términos de traslados al lugar de atención,PP_6,9
676,2,4,7,,20,200,,2,4,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del esfuerzo de traslado,Por favor indique la distancia que tuvo que trasladarse (en kilómetros),PP_7,70
676,2,4,7,,20,200,,2,4,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Sentido de los requisitos,Considero que el trámite exige requisitos de información o pasos innecesarios,PP_9,2
676,2,4,7,,20,200,,2,4,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Cortesía,Los funcionarios me trataron respetuosamente,PS_1,10
676,2,4,7,,20,200,,2,4,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Profesionalidad,Los funcionarios tenían el conocimiento suficiente como para procesar mi solicitud,PS_2,8
676,2,4,7,,20,200,,2,4,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Empatía,Los funcionarios tomaron en consideración los aspectos pariculares de mi situación personal,PS_3,9
676,2,4,7,,20,200,,2,4,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Eficiencia,"Los funcionarios hicieron un trabajo eficiente, evitando retrasos innecesarios",PS_4,10
676,2,4,7,,20,200,,2,4,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Honestidad,Considero que los funcionarios obraron honradamente,PS_5,10
676,2,4,7,,20,200,,2,4,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Accesibilidad del local,"El lugar a donde usted realizó el servicio, cuenta con facilidades de acceso para personas con capacidades diferentes (que requieren alternativas de acceso especiales) ",PU_1,10
676,2,4,7,,20,200,,2,4,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Usabilidad,Una vez dentro del centro de atención los pasos que tuve que realizar fueron simples (fue fácil moverse dentro de las instalaciones y encontrar los puntos de atención),PU_2,9
676,2,4,7,,20,200,,2,4,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Confort,El lugar de atención era agradable,PU_3,6
676,2,4,7,,20,200,,2,4,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Claridad,Entendí con facilidad la información proporcionada y los formularios (no necesité ayuda para completarlos),PI_2,9
676,2,4,7,,20,200,,2,4,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Información sobre procedimiento,Pude encontrar y acceder fácilmente a la información que necesité para realizar el trámite,PI_3,7
676,2,4,7,,20,200,,2,4,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Tiene algún comentario o sugerencia adicional con relación a este trámite? ,PA_1,
676,2,4,7,,20,200,,2,4,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo mejor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_2,
676,2,4,7,,20,200,,2,4,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo peor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_3,
678,1,4,5,,14,141,,1,5,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el gobierno,"El gobierno de mi país, me genera confianza",PC_1,6
678,1,4,5,,14,141,,1,5,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el organismo,El organismo que presta el servicio me ha generado confianza,PG_5,7
678,1,4,5,,14,141,,1,5,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal utilizado,¿Por cuál modalidad ha tramitado este servicio por última vez? ,PG_1,1
678,1,4,5,,14,141,,1,5,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal de preferencia,"Si hubiera preferido utilizar otra modalidad, ¿Cuál habría utilizado? ",PG_2,4
678,1,4,5,,14,141,,1,5,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Satisfacción explícita,En general ¿Cómo califica el grado de satisfacción de la experiencia que tuvo con el servicio?,PG_3,6
678,1,4,5,,14,141,,1,5,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Expectativas,Cómo califica… la calidad del servicio recibido,PG_4,6
678,1,4,5,,14,141,,1,5,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Ideal de calidad,La calidad del servicio podría mejorarse,PG_6,6
678,1,4,5,,14,141,,1,5,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Valor,"Considero que es necesario que el gobierno ofrezca (o exija, de ser el caso) este servicio",PG_7,8
678,1,4,5,,14,141,,1,5,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Tiempo de tramitación,Considero que el tiempo de realización del trámite (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) fue razonable,PP_1,6
678,1,4,5,,14,141,,1,5,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Costo,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) le significó un costo importante ,PP_4,3
678,1,4,5,,14,141,,1,5,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del costo,Por favor indique cuánto le costó el trámite (moneda local),PP_5,20
678,1,4,5,,14,141,,1,5,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Esfuerzo de traslado,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) supuso un esfuerzo importante en términos de traslados al lugar de atención,PP_6,7
678,1,4,5,,14,141,,1,5,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del esfuerzo de traslado,Por favor indique la distancia que tuvo que trasladarse (en kilómetros),PP_7,15
678,1,4,5,,14,141,,1,5,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Imparcialidad,Recibí un trato justo durante el proceso,PP_8,9
678,1,4,5,,14,141,,1,5,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Sentido de los requisitos,Considero que el trámite exige requisitos de información o pasos innecesarios,PP_9,7
678,1,4,5,,14,141,,1,5,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Cortesía,Los funcionarios me trataron respetuosamente,PS_1,10
678,1,4,5,,14,141,,1,5,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Profesionalidad,Los funcionarios tenían el conocimiento suficiente como para procesar mi solicitud,PS_2,9
678,1,4,5,,14,141,,1,5,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Empatía,Los funcionarios tomaron en consideración los aspectos pariculares de mi situación personal,PS_3,7
678,1,4,5,,14,141,,1,5,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Eficiencia,"Los funcionarios hicieron un trabajo eficiente, evitando retrasos innecesarios",PS_4,6
678,1,4,5,,14,141,,1,5,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Honestidad,Considero que los funcionarios obraron honradamente,PS_5,9
678,1,4,5,,14,141,,1,5,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Accesibilidad del local,"El lugar a donde usted realizó el servicio, cuenta con facilidades de acceso para personas con capacidades diferentes (que requieren alternativas de acceso especiales) ",PU_1,9
678,1,4,5,,14,141,,1,5,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Usabilidad,Una vez dentro del centro de atención los pasos que tuve que realizar fueron simples (fue fácil moverse dentro de las instalaciones y encontrar los puntos de atención),PU_2,10
678,1,4,5,,14,141,,1,5,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Confort,El lugar de atención era agradable,PU_3,10
678,1,4,5,,14,141,,1,5,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Claridad,Entendí con facilidad la información proporcionada y los formularios (no necesité ayuda para completarlos),PI_2,10
678,1,4,5,,14,141,,1,5,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Información sobre procedimiento,Pude encontrar y acceder fácilmente a la información que necesité para realizar el trámite,PI_3,10
678,1,4,5,,14,141,,1,5,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Tiene algún comentario o sugerencia adicional con relación a este trámite? ,PA_1,
678,1,4,5,,14,141,,1,5,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo mejor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_2,
680,2,4,6,,1,10,,3,5,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Usabilidad,Una vez dentro del centro de atención los pasos que tuve que realizar fueron simples (fue fácil moverse dentro de las instalaciones y encontrar los puntos de atención),PU_2,10
678,1,4,5,,14,141,,1,5,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo peor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_3,
680,2,4,6,,1,10,,3,5,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el gobierno,"El gobierno de mi país, me genera confianza",PC_1,6
680,2,4,6,,1,10,,3,5,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el organismo,El organismo que presta el servicio me ha generado confianza,PG_5,7
680,2,4,6,,1,10,,3,5,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal utilizado,¿Por cuál modalidad ha tramitado este servicio por última vez? ,PG_1,1
680,2,4,6,,1,10,,3,5,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal de preferencia,"Si hubiera preferido utilizar otra modalidad, ¿Cuál habría utilizado? ",PG_2,4
680,2,4,6,,1,10,,3,5,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Satisfacción explícita,En general ¿Cómo califica el grado de satisfacción de la experiencia que tuvo con el servicio?,PG_3,10
680,2,4,6,,1,10,,3,5,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Expectativas,Cómo califica… la calidad del servicio recibido,PG_4,10
680,2,4,6,,1,10,,3,5,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Ideal de calidad,La calidad del servicio podría mejorarse,PG_6,10
680,2,4,6,,1,10,,3,5,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Valor,"Considero que es necesario que el gobierno ofrezca (o exija, de ser el caso) este servicio",PG_7,10
680,2,4,6,,1,10,,3,5,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Tiempo de tramitación,Considero que el tiempo de realización del trámite (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) fue razonable,PP_1,10
680,2,4,6,,1,10,,3,5,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (valor),Por favor indique cuánto tiempo duró el trámite,PP_2,45
680,2,4,6,,1,10,,3,5,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (unidades),"Indique si la duración de trámite fue en meses, días, horas, o minutos. ",PP_3,4
680,2,4,6,,1,10,,3,5,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Costo,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) le significó un costo importante ,PP_4,8
680,2,4,6,,1,10,,3,5,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Esfuerzo de traslado,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) supuso un esfuerzo importante en términos de traslados al lugar de atención,PP_6,10
680,2,4,6,,1,10,,3,5,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del esfuerzo de traslado,Por favor indique la distancia que tuvo que trasladarse (en kilómetros),PP_7,80
680,2,4,6,,1,10,,3,5,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Imparcialidad,Recibí un trato justo durante el proceso,PP_8,10
680,2,4,6,,1,10,,3,5,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Sentido de los requisitos,Considero que el trámite exige requisitos de información o pasos innecesarios,PP_9,9
680,2,4,6,,1,10,,3,5,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Cortesía,Los funcionarios me trataron respetuosamente,PS_1,10
680,2,4,6,,1,10,,3,5,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Profesionalidad,Los funcionarios tenían el conocimiento suficiente como para procesar mi solicitud,PS_2,10
680,2,4,6,,1,10,,3,5,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Empatía,Los funcionarios tomaron en consideración los aspectos pariculares de mi situación personal,PS_3,10
680,2,4,6,,1,10,,3,5,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Eficiencia,"Los funcionarios hicieron un trabajo eficiente, evitando retrasos innecesarios",PS_4,10
680,2,4,6,,1,10,,3,5,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Honestidad,Considero que los funcionarios obraron honradamente,PS_5,10
680,2,4,6,,1,10,,3,5,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Accesibilidad del local,"El lugar a donde usted realizó el servicio, cuenta con facilidades de acceso para personas con capacidades diferentes (que requieren alternativas de acceso especiales) ",PU_1,4
680,2,4,6,,1,10,,3,5,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Confort,El lugar de atención era agradable,PU_3,10
680,2,4,6,,1,10,,3,5,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Claridad,Entendí con facilidad la información proporcionada y los formularios (no necesité ayuda para completarlos),PI_2,10
680,2,4,6,,1,10,,3,5,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Información sobre procedimiento,Pude encontrar y acceder fácilmente a la información que necesité para realizar el trámite,PI_3,8
680,2,4,6,,1,10,,3,5,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Tiene algún comentario o sugerencia adicional con relación a este trámite? ,PA_1,
681,1,4,6,,23,230,,3,5,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el gobierno,"El gobierno de mi país, me genera confianza",PC_1,6
681,1,4,6,,23,230,,3,5,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el organismo,El organismo que presta el servicio me ha generado confianza,PG_5,9
681,1,4,6,,23,230,,3,5,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal utilizado,¿Por cuál modalidad ha tramitado este servicio por última vez? ,PG_1,1
681,1,4,6,,23,230,,3,5,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal de preferencia,"Si hubiera preferido utilizar otra modalidad, ¿Cuál habría utilizado? ",PG_2,4
681,1,4,6,,23,230,,3,5,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Satisfacción explícita,En general ¿Cómo califica el grado de satisfacción de la experiencia que tuvo con el servicio?,PG_3,10
681,1,4,6,,23,230,,3,5,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Expectativas,Cómo califica… la calidad del servicio recibido,PG_4,10
681,1,4,6,,23,230,,3,5,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Ideal de calidad,La calidad del servicio podría mejorarse,PG_6,10
681,1,4,6,,23,230,,3,5,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Valor,"Considero que es necesario que el gobierno ofrezca (o exija, de ser el caso) este servicio",PG_7,10
681,1,4,6,,23,230,,3,5,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Tiempo de tramitación,Considero que el tiempo de realización del trámite (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) fue razonable,PP_1,9
681,1,4,6,,23,230,,3,5,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (valor),Por favor indique cuánto tiempo duró el trámite,PP_2,15
681,1,4,6,,23,230,,3,5,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (unidades),"Indique si la duración de trámite fue en meses, días, horas, o minutos. ",PP_3,4
681,1,4,6,,23,230,,3,5,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Costo,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) le significó un costo importante ,PP_4,10
681,1,4,6,,23,230,,3,5,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del costo,Por favor indique cuánto le costó el trámite (moneda local),PP_5,15
681,1,4,6,,23,230,,3,5,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Esfuerzo de traslado,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) supuso un esfuerzo importante en términos de traslados al lugar de atención,PP_6,9
681,1,4,6,,23,230,,3,5,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del esfuerzo de traslado,Por favor indique la distancia que tuvo que trasladarse (en kilómetros),PP_7,7
681,1,4,6,,23,230,,3,5,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Imparcialidad,Recibí un trato justo durante el proceso,PP_8,10
681,1,4,6,,23,230,,3,5,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Sentido de los requisitos,Considero que el trámite exige requisitos de información o pasos innecesarios,PP_9,9
681,1,4,6,,23,230,,3,5,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Cortesía,Los funcionarios me trataron respetuosamente,PS_1,10
681,1,4,6,,23,230,,3,5,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Profesionalidad,Los funcionarios tenían el conocimiento suficiente como para procesar mi solicitud,PS_2,10
681,1,4,6,,23,230,,3,5,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Empatía,Los funcionarios tomaron en consideración los aspectos pariculares de mi situación personal,PS_3,10
681,1,4,6,,23,230,,3,5,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Eficiencia,"Los funcionarios hicieron un trabajo eficiente, evitando retrasos innecesarios",PS_4,10
681,1,4,6,,23,230,,3,5,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Honestidad,Considero que los funcionarios obraron honradamente,PS_5,10
681,1,4,6,,23,230,,3,5,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Accesibilidad del local,"El lugar a donde usted realizó el servicio, cuenta con facilidades de acceso para personas con capacidades diferentes (que requieren alternativas de acceso especiales) ",PU_1,8
681,1,4,6,,23,230,,3,5,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Usabilidad,Una vez dentro del centro de atención los pasos que tuve que realizar fueron simples (fue fácil moverse dentro de las instalaciones y encontrar los puntos de atención),PU_2,10
681,1,4,6,,23,230,,3,5,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Confort,El lugar de atención era agradable,PU_3,10
681,1,4,6,,23,230,,3,5,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Claridad,Entendí con facilidad la información proporcionada y los formularios (no necesité ayuda para completarlos),PI_2,10
681,1,4,6,,23,230,,3,5,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Información sobre procedimiento,Pude encontrar y acceder fácilmente a la información que necesité para realizar el trámite,PI_3,10
681,1,4,6,,23,230,,3,5,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Tiene algún comentario o sugerencia adicional con relación a este trámite? ,PA_1,
681,1,4,6,,23,230,,3,5,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo mejor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_2,
681,1,4,6,,23,230,,3,5,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo peor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_3,
682,2,4,6,,19,190,,2,5,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el gobierno,"El gobierno de mi país, me genera confianza",PC_1,9
682,2,4,6,,19,190,,2,5,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el organismo,El organismo que presta el servicio me ha generado confianza,PG_5,9
682,2,4,6,,19,190,,2,5,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal utilizado,¿Por cuál modalidad ha tramitado este servicio por última vez? ,PG_1,1
682,2,4,6,,19,190,,2,5,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal de preferencia,"Si hubiera preferido utilizar otra modalidad, ¿Cuál habría utilizado? ",PG_2,4
682,2,4,6,,19,190,,2,5,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Satisfacción explícita,En general ¿Cómo califica el grado de satisfacción de la experiencia que tuvo con el servicio?,PG_3,9
682,2,4,6,,19,190,,2,5,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Expectativas,Cómo califica… la calidad del servicio recibido,PG_4,9
682,2,4,6,,19,190,,2,5,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Ideal de calidad,La calidad del servicio podría mejorarse,PG_6,9
682,2,4,6,,19,190,,2,5,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Valor,"Considero que es necesario que el gobierno ofrezca (o exija, de ser el caso) este servicio",PG_7,9
682,2,4,6,,19,190,,2,5,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Tiempo de tramitación,Considero que el tiempo de realización del trámite (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) fue razonable,PP_1,10
682,2,4,6,,19,190,,2,5,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (valor),Por favor indique cuánto tiempo duró el trámite,PP_2,3
682,2,4,6,,19,190,,2,5,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (unidades),"Indique si la duración de trámite fue en meses, días, horas, o minutos. ",PP_3,3
682,2,4,6,,19,190,,2,5,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Costo,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) le significó un costo importante ,PP_4,5
682,2,4,6,,19,190,,2,5,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del costo,Por favor indique cuánto le costó el trámite (moneda local),PP_5,15
682,2,4,6,,19,190,,2,5,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Esfuerzo de traslado,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) supuso un esfuerzo importante en términos de traslados al lugar de atención,PP_6,6
682,2,4,6,,19,190,,2,5,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del esfuerzo de traslado,Por favor indique la distancia que tuvo que trasladarse (en kilómetros),PP_7,200
682,2,4,6,,19,190,,2,5,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Imparcialidad,Recibí un trato justo durante el proceso,PP_8,7
682,2,4,6,,19,190,,2,5,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Sentido de los requisitos,Considero que el trámite exige requisitos de información o pasos innecesarios,PP_9,4
682,2,4,6,,19,190,,2,5,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Cortesía,Los funcionarios me trataron respetuosamente,PS_1,7
682,2,4,6,,19,190,,2,5,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Profesionalidad,Los funcionarios tenían el conocimiento suficiente como para procesar mi solicitud,PS_2,7
682,2,4,6,,19,190,,2,5,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Empatía,Los funcionarios tomaron en consideración los aspectos pariculares de mi situación personal,PS_3,1
682,2,4,6,,19,190,,2,5,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Eficiencia,"Los funcionarios hicieron un trabajo eficiente, evitando retrasos innecesarios",PS_4,9
682,2,4,6,,19,190,,2,5,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Honestidad,Considero que los funcionarios obraron honradamente,PS_5,9
682,2,4,6,,19,190,,2,5,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Accesibilidad del local,"El lugar a donde usted realizó el servicio, cuenta con facilidades de acceso para personas con capacidades diferentes (que requieren alternativas de acceso especiales) ",PU_1,9
682,2,4,6,,19,190,,2,5,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Usabilidad,Una vez dentro del centro de atención los pasos que tuve que realizar fueron simples (fue fácil moverse dentro de las instalaciones y encontrar los puntos de atención),PU_2,9
682,2,4,6,,19,190,,2,5,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Confort,El lugar de atención era agradable,PU_3,9
682,2,4,6,,19,190,,2,5,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Claridad,Entendí con facilidad la información proporcionada y los formularios (no necesité ayuda para completarlos),PI_2,9
682,2,4,6,,19,190,,2,5,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Información sobre procedimiento,Pude encontrar y acceder fácilmente a la información que necesité para realizar el trámite,PI_3,9
682,2,4,6,,19,190,,2,5,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Tiene algún comentario o sugerencia adicional con relación a este trámite? ,PA_1,
682,2,4,6,,19,190,,2,5,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo mejor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_2,
682,2,4,6,,19,190,,2,5,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo peor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_3,
683,1,4,6,,18,180,,1,3,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el gobierno,"El gobierno de mi país, me genera confianza",PC_1,7
683,1,4,6,,18,180,,1,3,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el organismo,El organismo que presta el servicio me ha generado confianza,PG_5,9
683,1,4,6,,18,180,,1,3,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal utilizado,¿Por cuál modalidad ha tramitado este servicio por última vez? ,PG_1,1
683,1,4,6,,18,180,,1,3,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal de preferencia,"Si hubiera preferido utilizar otra modalidad, ¿Cuál habría utilizado? ",PG_2,2
683,1,4,6,,18,180,,1,3,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Satisfacción explícita,En general ¿Cómo califica el grado de satisfacción de la experiencia que tuvo con el servicio?,PG_3,10
683,1,4,6,,18,180,,1,3,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Expectativas,Cómo califica… la calidad del servicio recibido,PG_4,7
683,1,4,6,,18,180,,1,3,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Ideal de calidad,La calidad del servicio podría mejorarse,PG_6,5
683,1,4,6,,18,180,,1,3,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Valor,"Considero que es necesario que el gobierno ofrezca (o exija, de ser el caso) este servicio",PG_7,10
683,1,4,6,,18,180,,1,3,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Tiempo de tramitación,Considero que el tiempo de realización del trámite (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) fue razonable,PP_1,9
683,1,4,6,,18,180,,1,3,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Costo,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) le significó un costo importante ,PP_4,6
683,1,4,6,,18,180,,1,3,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del costo,Por favor indique cuánto le costó el trámite (moneda local),PP_5,15
683,1,4,6,,18,180,,1,3,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Esfuerzo de traslado,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) supuso un esfuerzo importante en términos de traslados al lugar de atención,PP_6,3
683,1,4,6,,18,180,,1,3,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Imparcialidad,Recibí un trato justo durante el proceso,PP_8,10
683,1,4,6,,18,180,,1,3,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Sentido de los requisitos,Considero que el trámite exige requisitos de información o pasos innecesarios,PP_9,10
683,1,4,6,,18,180,,1,3,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Cortesía,Los funcionarios me trataron respetuosamente,PS_1,9
683,1,4,6,,18,180,,1,3,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Profesionalidad,Los funcionarios tenían el conocimiento suficiente como para procesar mi solicitud,PS_2,9
683,1,4,6,,18,180,,1,3,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Empatía,Los funcionarios tomaron en consideración los aspectos pariculares de mi situación personal,PS_3,9
683,1,4,6,,18,180,,1,3,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Eficiencia,"Los funcionarios hicieron un trabajo eficiente, evitando retrasos innecesarios",PS_4,7
683,1,4,6,,18,180,,1,3,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Honestidad,Considero que los funcionarios obraron honradamente,PS_5,10
687,1,4,6,,14,142,,2,4,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal de preferencia,"Si hubiera preferido utilizar otra modalidad, ¿Cuál habría utilizado? ",PG_2,4
683,1,4,6,,18,180,,1,3,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Accesibilidad del local,"El lugar a donde usted realizó el servicio, cuenta con facilidades de acceso para personas con capacidades diferentes (que requieren alternativas de acceso especiales) ",PU_1,10
683,1,4,6,,18,180,,1,3,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Usabilidad,Una vez dentro del centro de atención los pasos que tuve que realizar fueron simples (fue fácil moverse dentro de las instalaciones y encontrar los puntos de atención),PU_2,9
683,1,4,6,,18,180,,1,3,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Confort,El lugar de atención era agradable,PU_3,2
683,1,4,6,,18,180,,1,3,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Claridad,Entendí con facilidad la información proporcionada y los formularios (no necesité ayuda para completarlos),PI_2,7
683,1,4,6,,18,180,,1,3,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Información sobre procedimiento,Pude encontrar y acceder fácilmente a la información que necesité para realizar el trámite,PI_3,9
683,1,4,6,,18,180,,1,3,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo mejor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_2,
684,1,4,6,,1,10,,2,4,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el gobierno,"El gobierno de mi país, me genera confianza",PC_1,9
684,1,4,6,,1,10,,2,4,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el organismo,El organismo que presta el servicio me ha generado confianza,PG_5,9
684,1,4,6,,1,10,,2,4,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal utilizado,¿Por cuál modalidad ha tramitado este servicio por última vez? ,PG_1,1
684,1,4,6,,1,10,,2,4,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal de preferencia,"Si hubiera preferido utilizar otra modalidad, ¿Cuál habría utilizado? ",PG_2,2
684,1,4,6,,1,10,,2,4,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Satisfacción explícita,En general ¿Cómo califica el grado de satisfacción de la experiencia que tuvo con el servicio?,PG_3,10
684,1,4,6,,1,10,,2,4,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Expectativas,Cómo califica… la calidad del servicio recibido,PG_4,10
684,1,4,6,,1,10,,2,4,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Ideal de calidad,La calidad del servicio podría mejorarse,PG_6,10
684,1,4,6,,1,10,,2,4,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Valor,"Considero que es necesario que el gobierno ofrezca (o exija, de ser el caso) este servicio",PG_7,10
684,1,4,6,,1,10,,2,4,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Tiempo de tramitación,Considero que el tiempo de realización del trámite (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) fue razonable,PP_1,10
684,1,4,6,,1,10,,2,4,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (valor),Por favor indique cuánto tiempo duró el trámite,PP_2,30
684,1,4,6,,1,10,,2,4,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (unidades),"Indique si la duración de trámite fue en meses, días, horas, o minutos. ",PP_3,4
684,1,4,6,,1,10,,2,4,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Costo,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) le significó un costo importante ,PP_4,4
684,1,4,6,,1,10,,2,4,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del costo,Por favor indique cuánto le costó el trámite (moneda local),PP_5,15
684,1,4,6,,1,10,,2,4,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Esfuerzo de traslado,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) supuso un esfuerzo importante en términos de traslados al lugar de atención,PP_6,8
684,1,4,6,,1,10,,2,4,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del esfuerzo de traslado,Por favor indique la distancia que tuvo que trasladarse (en kilómetros),PP_7,600
684,1,4,6,,1,10,,2,4,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Imparcialidad,Recibí un trato justo durante el proceso,PP_8,10
684,1,4,6,,1,10,,2,4,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Sentido de los requisitos,Considero que el trámite exige requisitos de información o pasos innecesarios,PP_9,4
684,1,4,6,,1,10,,2,4,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Cortesía,Los funcionarios me trataron respetuosamente,PS_1,9
684,1,4,6,,1,10,,2,4,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Profesionalidad,Los funcionarios tenían el conocimiento suficiente como para procesar mi solicitud,PS_2,10
684,1,4,6,,1,10,,2,4,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Empatía,Los funcionarios tomaron en consideración los aspectos pariculares de mi situación personal,PS_3,10
684,1,4,6,,1,10,,2,4,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Eficiencia,"Los funcionarios hicieron un trabajo eficiente, evitando retrasos innecesarios",PS_4,10
684,1,4,6,,1,10,,2,4,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Honestidad,Considero que los funcionarios obraron honradamente,PS_5,10
684,1,4,6,,1,10,,2,4,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Accesibilidad del local,"El lugar a donde usted realizó el servicio, cuenta con facilidades de acceso para personas con capacidades diferentes (que requieren alternativas de acceso especiales) ",PU_1,4
684,1,4,6,,1,10,,2,4,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Usabilidad,Una vez dentro del centro de atención los pasos que tuve que realizar fueron simples (fue fácil moverse dentro de las instalaciones y encontrar los puntos de atención),PU_2,10
684,1,4,6,,1,10,,2,4,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Confort,El lugar de atención era agradable,PU_3,10
684,1,4,6,,1,10,,2,4,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Claridad,Entendí con facilidad la información proporcionada y los formularios (no necesité ayuda para completarlos),PI_2,10
684,1,4,6,,1,10,,2,4,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Información sobre procedimiento,Pude encontrar y acceder fácilmente a la información que necesité para realizar el trámite,PI_3,10
685,1,4,6,,14,141,,1,3,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Eficiencia,"Los funcionarios hicieron un trabajo eficiente, evitando retrasos innecesarios",PS_4,10
684,1,4,6,,1,10,,2,4,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Tiene algún comentario o sugerencia adicional con relación a este trámite? ,PA_1,
684,1,4,6,,1,10,,2,4,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo mejor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_2,
684,1,4,6,,1,10,,2,4,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo peor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_3,
685,1,4,6,,14,141,,1,3,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el gobierno,"El gobierno de mi país, me genera confianza",PC_1,10
685,1,4,6,,14,141,,1,3,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el organismo,El organismo que presta el servicio me ha generado confianza,PG_5,10
685,1,4,6,,14,141,,1,3,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal utilizado,¿Por cuál modalidad ha tramitado este servicio por última vez? ,PG_1,1
685,1,4,6,,14,141,,1,3,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal de preferencia,"Si hubiera preferido utilizar otra modalidad, ¿Cuál habría utilizado? ",PG_2,2
685,1,4,6,,14,141,,1,3,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Satisfacción explícita,En general ¿Cómo califica el grado de satisfacción de la experiencia que tuvo con el servicio?,PG_3,10
685,1,4,6,,14,141,,1,3,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Expectativas,Cómo califica… la calidad del servicio recibido,PG_4,10
685,1,4,6,,14,141,,1,3,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Ideal de calidad,La calidad del servicio podría mejorarse,PG_6,9
685,1,4,6,,14,141,,1,3,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Valor,"Considero que es necesario que el gobierno ofrezca (o exija, de ser el caso) este servicio",PG_7,10
685,1,4,6,,14,141,,1,3,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Tiempo de tramitación,Considero que el tiempo de realización del trámite (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) fue razonable,PP_1,10
685,1,4,6,,14,141,,1,3,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (valor),Por favor indique cuánto tiempo duró el trámite,PP_2,1
685,1,4,6,,14,141,,1,3,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (unidades),"Indique si la duración de trámite fue en meses, días, horas, o minutos. ",PP_3,3
685,1,4,6,,14,141,,1,3,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Costo,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) le significó un costo importante ,PP_4,7
685,1,4,6,,14,141,,1,3,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del costo,Por favor indique cuánto le costó el trámite (moneda local),PP_5,15
685,1,4,6,,14,141,,1,3,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Esfuerzo de traslado,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) supuso un esfuerzo importante en términos de traslados al lugar de atención,PP_6,10
685,1,4,6,,14,141,,1,3,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del esfuerzo de traslado,Por favor indique la distancia que tuvo que trasladarse (en kilómetros),PP_7,4
685,1,4,6,,14,141,,1,3,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Imparcialidad,Recibí un trato justo durante el proceso,PP_8,10
685,1,4,6,,14,141,,1,3,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Sentido de los requisitos,Considero que el trámite exige requisitos de información o pasos innecesarios,PP_9,1
685,1,4,6,,14,141,,1,3,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Cortesía,Los funcionarios me trataron respetuosamente,PS_1,10
685,1,4,6,,14,141,,1,3,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Profesionalidad,Los funcionarios tenían el conocimiento suficiente como para procesar mi solicitud,PS_2,10
685,1,4,6,,14,141,,1,3,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Empatía,Los funcionarios tomaron en consideración los aspectos pariculares de mi situación personal,PS_3,10
685,1,4,6,,14,141,,1,3,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Honestidad,Considero que los funcionarios obraron honradamente,PS_5,10
685,1,4,6,,14,141,,1,3,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Accesibilidad del local,"El lugar a donde usted realizó el servicio, cuenta con facilidades de acceso para personas con capacidades diferentes (que requieren alternativas de acceso especiales) ",PU_1,10
685,1,4,6,,14,141,,1,3,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Usabilidad,Una vez dentro del centro de atención los pasos que tuve que realizar fueron simples (fue fácil moverse dentro de las instalaciones y encontrar los puntos de atención),PU_2,10
685,1,4,6,,14,141,,1,3,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Confort,El lugar de atención era agradable,PU_3,10
685,1,4,6,,14,141,,1,3,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Claridad,Entendí con facilidad la información proporcionada y los formularios (no necesité ayuda para completarlos),PI_2,10
685,1,4,6,,14,141,,1,3,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Información sobre procedimiento,Pude encontrar y acceder fácilmente a la información que necesité para realizar el trámite,PI_3,10
685,1,4,6,,14,141,,1,3,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Tiene algún comentario o sugerencia adicional con relación a este trámite? ,PA_1,
685,1,4,6,,14,141,,1,3,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo mejor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_2,
686,1,4,6,,14,141,,1,4,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el gobierno,"El gobierno de mi país, me genera confianza",PC_1,7
686,1,4,6,,14,141,,1,4,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el organismo,El organismo que presta el servicio me ha generado confianza,PG_5,6
686,1,4,6,,14,141,,1,4,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal utilizado,¿Por cuál modalidad ha tramitado este servicio por última vez? ,PG_1,1
686,1,4,6,,14,141,,1,4,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal de preferencia,"Si hubiera preferido utilizar otra modalidad, ¿Cuál habría utilizado? ",PG_2,2
686,1,4,6,,14,141,,1,4,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Satisfacción explícita,En general ¿Cómo califica el grado de satisfacción de la experiencia que tuvo con el servicio?,PG_3,7
686,1,4,6,,14,141,,1,4,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Expectativas,Cómo califica… la calidad del servicio recibido,PG_4,9
686,1,4,6,,14,141,,1,4,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Ideal de calidad,La calidad del servicio podría mejorarse,PG_6,8
686,1,4,6,,14,141,,1,4,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Valor,"Considero que es necesario que el gobierno ofrezca (o exija, de ser el caso) este servicio",PG_7,10
686,1,4,6,,14,141,,1,4,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Tiempo de tramitación,Considero que el tiempo de realización del trámite (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) fue razonable,PP_1,6
686,1,4,6,,14,141,,1,4,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (valor),Por favor indique cuánto tiempo duró el trámite,PP_2,50
686,1,4,6,,14,141,,1,4,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (unidades),"Indique si la duración de trámite fue en meses, días, horas, o minutos. ",PP_3,4
686,1,4,6,,14,141,,1,4,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Costo,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) le significó un costo importante ,PP_4,7
686,1,4,6,,14,141,,1,4,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del costo,Por favor indique cuánto le costó el trámite (moneda local),PP_5,20
686,1,4,6,,14,141,,1,4,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Esfuerzo de traslado,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) supuso un esfuerzo importante en términos de traslados al lugar de atención,PP_6,8
686,1,4,6,,14,141,,1,4,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del esfuerzo de traslado,Por favor indique la distancia que tuvo que trasladarse (en kilómetros),PP_7,12
686,1,4,6,,14,141,,1,4,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Imparcialidad,Recibí un trato justo durante el proceso,PP_8,7
686,1,4,6,,14,141,,1,4,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Sentido de los requisitos,Considero que el trámite exige requisitos de información o pasos innecesarios,PP_9,10
686,1,4,6,,14,141,,1,4,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Cortesía,Los funcionarios me trataron respetuosamente,PS_1,7
686,1,4,6,,14,141,,1,4,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Profesionalidad,Los funcionarios tenían el conocimiento suficiente como para procesar mi solicitud,PS_2,7
686,1,4,6,,14,141,,1,4,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Empatía,Los funcionarios tomaron en consideración los aspectos pariculares de mi situación personal,PS_3,7
686,1,4,6,,14,141,,1,4,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Eficiencia,"Los funcionarios hicieron un trabajo eficiente, evitando retrasos innecesarios",PS_4,6
686,1,4,6,,14,141,,1,4,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Honestidad,Considero que los funcionarios obraron honradamente,PS_5,7
686,1,4,6,,14,141,,1,4,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Accesibilidad del local,"El lugar a donde usted realizó el servicio, cuenta con facilidades de acceso para personas con capacidades diferentes (que requieren alternativas de acceso especiales) ",PU_1,7
686,1,4,6,,14,141,,1,4,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Usabilidad,Una vez dentro del centro de atención los pasos que tuve que realizar fueron simples (fue fácil moverse dentro de las instalaciones y encontrar los puntos de atención),PU_2,7
686,1,4,6,,14,141,,1,4,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Confort,El lugar de atención era agradable,PU_3,6
686,1,4,6,,14,141,,1,4,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Claridad,Entendí con facilidad la información proporcionada y los formularios (no necesité ayuda para completarlos),PI_2,7
686,1,4,6,,14,141,,1,4,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Información sobre procedimiento,Pude encontrar y acceder fácilmente a la información que necesité para realizar el trámite,PI_3,7
686,1,4,6,,14,141,,1,4,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Tiene algún comentario o sugerencia adicional con relación a este trámite? ,PA_1,
686,1,4,6,,14,141,,1,4,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo mejor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_2,
686,1,4,6,,14,141,,1,4,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo peor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_3,
687,1,4,6,,14,142,,2,4,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el gobierno,"El gobierno de mi país, me genera confianza",PC_1,10
687,1,4,6,,14,142,,2,4,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el organismo,El organismo que presta el servicio me ha generado confianza,PG_5,10
687,1,4,6,,14,142,,2,4,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal utilizado,¿Por cuál modalidad ha tramitado este servicio por última vez? ,PG_1,1
687,1,4,6,,14,142,,2,4,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Satisfacción explícita,En general ¿Cómo califica el grado de satisfacción de la experiencia que tuvo con el servicio?,PG_3,10
687,1,4,6,,14,142,,2,4,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Expectativas,Cómo califica… la calidad del servicio recibido,PG_4,10
687,1,4,6,,14,142,,2,4,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Ideal de calidad,La calidad del servicio podría mejorarse,PG_6,1
687,1,4,6,,14,142,,2,4,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Valor,"Considero que es necesario que el gobierno ofrezca (o exija, de ser el caso) este servicio",PG_7,10
687,1,4,6,,14,142,,2,4,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Tiempo de tramitación,Considero que el tiempo de realización del trámite (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) fue razonable,PP_1,10
687,1,4,6,,14,142,,2,4,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (valor),Por favor indique cuánto tiempo duró el trámite,PP_2,3
687,1,4,6,,14,142,,2,4,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (unidades),"Indique si la duración de trámite fue en meses, días, horas, o minutos. ",PP_3,3
687,1,4,6,,14,142,,2,4,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Costo,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) le significó un costo importante ,PP_4,1
687,1,4,6,,14,142,,2,4,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del costo,Por favor indique cuánto le costó el trámite (moneda local),PP_5,15
687,1,4,6,,14,142,,2,4,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Esfuerzo de traslado,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) supuso un esfuerzo importante en términos de traslados al lugar de atención,PP_6,1
687,1,4,6,,14,142,,2,4,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del esfuerzo de traslado,Por favor indique la distancia que tuvo que trasladarse (en kilómetros),PP_7,30
687,1,4,6,,14,142,,2,4,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Imparcialidad,Recibí un trato justo durante el proceso,PP_8,10
687,1,4,6,,14,142,,2,4,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Sentido de los requisitos,Considero que el trámite exige requisitos de información o pasos innecesarios,PP_9,1
687,1,4,6,,14,142,,2,4,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Cortesía,Los funcionarios me trataron respetuosamente,PS_1,10
687,1,4,6,,14,142,,2,4,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Profesionalidad,Los funcionarios tenían el conocimiento suficiente como para procesar mi solicitud,PS_2,10
687,1,4,6,,14,142,,2,4,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Empatía,Los funcionarios tomaron en consideración los aspectos pariculares de mi situación personal,PS_3,8
687,1,4,6,,14,142,,2,4,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Eficiencia,"Los funcionarios hicieron un trabajo eficiente, evitando retrasos innecesarios",PS_4,10
687,1,4,6,,14,142,,2,4,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Honestidad,Considero que los funcionarios obraron honradamente,PS_5,10
687,1,4,6,,14,142,,2,4,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Accesibilidad del local,"El lugar a donde usted realizó el servicio, cuenta con facilidades de acceso para personas con capacidades diferentes (que requieren alternativas de acceso especiales) ",PU_1,10
687,1,4,6,,14,142,,2,4,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Usabilidad,Una vez dentro del centro de atención los pasos que tuve que realizar fueron simples (fue fácil moverse dentro de las instalaciones y encontrar los puntos de atención),PU_2,10
687,1,4,6,,14,142,,2,4,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Confort,El lugar de atención era agradable,PU_3,10
687,1,4,6,,14,142,,2,4,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Claridad,Entendí con facilidad la información proporcionada y los formularios (no necesité ayuda para completarlos),PI_2,10
687,1,4,6,,14,142,,2,4,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Información sobre procedimiento,Pude encontrar y acceder fácilmente a la información que necesité para realizar el trámite,PI_3,10
687,1,4,6,,14,142,,2,4,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Tiene algún comentario o sugerencia adicional con relación a este trámite? ,PA_1,
694,2,5,6,,10,101,,1,4,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Expectativas,Cómo califica… la calidad del servicio recibido,PG_4,7
687,1,4,6,,14,142,,2,4,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo mejor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_2,
687,1,4,6,,14,142,,2,4,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo peor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_3,
688,2,4,,,12,120,,1,3,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el gobierno,"El gobierno de mi país, me genera confianza",PC_1,4
688,2,4,,,12,120,,1,3,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el organismo,El organismo que presta el servicio me ha generado confianza,PG_5,9
688,2,4,,,12,120,,1,3,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal utilizado,¿Por cuál modalidad ha tramitado este servicio por última vez? ,PG_1,1
688,2,4,,,12,120,,1,3,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal de preferencia,"Si hubiera preferido utilizar otra modalidad, ¿Cuál habría utilizado? ",PG_2,4
688,2,4,,,12,120,,1,3,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Satisfacción explícita,En general ¿Cómo califica el grado de satisfacción de la experiencia que tuvo con el servicio?,PG_3,10
688,2,4,,,12,120,,1,3,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Expectativas,Cómo califica… la calidad del servicio recibido,PG_4,8
688,2,4,,,12,120,,1,3,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Ideal de calidad,La calidad del servicio podría mejorarse,PG_6,8
688,2,4,,,12,120,,1,3,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Valor,"Considero que es necesario que el gobierno ofrezca (o exija, de ser el caso) este servicio",PG_7,9
688,2,4,,,12,120,,1,3,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Tiempo de tramitación,Considero que el tiempo de realización del trámite (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) fue razonable,PP_1,9
688,2,4,,,12,120,,1,3,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (valor),Por favor indique cuánto tiempo duró el trámite,PP_2,30
688,2,4,,,12,120,,1,3,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (unidades),"Indique si la duración de trámite fue en meses, días, horas, o minutos. ",PP_3,4
688,2,4,,,12,120,,1,3,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Costo,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) le significó un costo importante ,PP_4,7
688,2,4,,,12,120,,1,3,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del costo,Por favor indique cuánto le costó el trámite (moneda local),PP_5,15
818,2,1,6,,10,1011,,2,2,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas generales,Ideal de calidad,La calidad del servicio podría mejorarse,PG_6,7
688,2,4,,,12,120,,1,3,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Esfuerzo de traslado,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) supuso un esfuerzo importante en términos de traslados al lugar de atención,PP_6,2
688,2,4,,,12,120,,1,3,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del esfuerzo de traslado,Por favor indique la distancia que tuvo que trasladarse (en kilómetros),PP_7,1
688,2,4,,,12,120,,1,3,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Imparcialidad,Recibí un trato justo durante el proceso,PP_8,9
688,2,4,,,12,120,,1,3,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Sentido de los requisitos,Considero que el trámite exige requisitos de información o pasos innecesarios,PP_9,4
688,2,4,,,12,120,,1,3,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Cortesía,Los funcionarios me trataron respetuosamente,PS_1,9
688,2,4,,,12,120,,1,3,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Profesionalidad,Los funcionarios tenían el conocimiento suficiente como para procesar mi solicitud,PS_2,9
688,2,4,,,12,120,,1,3,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Empatía,Los funcionarios tomaron en consideración los aspectos pariculares de mi situación personal,PS_3,10
688,2,4,,,12,120,,1,3,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Eficiencia,"Los funcionarios hicieron un trabajo eficiente, evitando retrasos innecesarios",PS_4,9
688,2,4,,,12,120,,1,3,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Honestidad,Considero que los funcionarios obraron honradamente,PS_5,9
688,2,4,,,12,120,,1,3,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Accesibilidad del local,"El lugar a donde usted realizó el servicio, cuenta con facilidades de acceso para personas con capacidades diferentes (que requieren alternativas de acceso especiales) ",PU_1,10
688,2,4,,,12,120,,1,3,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Usabilidad,Una vez dentro del centro de atención los pasos que tuve que realizar fueron simples (fue fácil moverse dentro de las instalaciones y encontrar los puntos de atención),PU_2,10
688,2,4,,,12,120,,1,3,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Confort,El lugar de atención era agradable,PU_3,9
688,2,4,,,12,120,,1,3,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Claridad,Entendí con facilidad la información proporcionada y los formularios (no necesité ayuda para completarlos),PI_2,10
688,2,4,,,12,120,,1,3,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Información sobre procedimiento,Pude encontrar y acceder fácilmente a la información que necesité para realizar el trámite,PI_3,10
689,2,4,1,,2,20,,1,4,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el gobierno,"El gobierno de mi país, me genera confianza",PC_1,6
689,2,4,1,,2,20,,1,4,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el organismo,El organismo que presta el servicio me ha generado confianza,PG_5,6
689,2,4,1,,2,20,,1,4,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal utilizado,¿Por cuál modalidad ha tramitado este servicio por última vez? ,PG_1,1
689,2,4,1,,2,20,,1,4,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal de preferencia,"Si hubiera preferido utilizar otra modalidad, ¿Cuál habría utilizado? ",PG_2,2
689,2,4,1,,2,20,,1,4,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Satisfacción explícita,En general ¿Cómo califica el grado de satisfacción de la experiencia que tuvo con el servicio?,PG_3,7
689,2,4,1,,2,20,,1,4,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Expectativas,Cómo califica… la calidad del servicio recibido,PG_4,6
689,2,4,1,,2,20,,1,4,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Ideal de calidad,La calidad del servicio podría mejorarse,PG_6,7
689,2,4,1,,2,20,,1,4,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Valor,"Considero que es necesario que el gobierno ofrezca (o exija, de ser el caso) este servicio",PG_7,7
689,2,4,1,,2,20,,1,4,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Tiempo de tramitación,Considero que el tiempo de realización del trámite (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) fue razonable,PP_1,1
689,2,4,1,,2,20,,1,4,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (valor),Por favor indique cuánto tiempo duró el trámite,PP_2,24
689,2,4,1,,2,20,,1,4,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (unidades),"Indique si la duración de trámite fue en meses, días, horas, o minutos. ",PP_3,2
689,2,4,1,,2,20,,1,4,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Costo,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) le significó un costo importante ,PP_4,6
689,2,4,1,,2,20,,1,4,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del costo,Por favor indique cuánto le costó el trámite (moneda local),PP_5,15
689,2,4,1,,2,20,,1,4,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Esfuerzo de traslado,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) supuso un esfuerzo importante en términos de traslados al lugar de atención,PP_6,7
689,2,4,1,,2,20,,1,4,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del esfuerzo de traslado,Por favor indique la distancia que tuvo que trasladarse (en kilómetros),PP_7,5
689,2,4,1,,2,20,,1,4,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Imparcialidad,Recibí un trato justo durante el proceso,PP_8,10
689,2,4,1,,2,20,,1,4,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Sentido de los requisitos,Considero que el trámite exige requisitos de información o pasos innecesarios,PP_9,7
689,2,4,1,,2,20,,1,4,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Cortesía,Los funcionarios me trataron respetuosamente,PS_1,10
689,2,4,1,,2,20,,1,4,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Profesionalidad,Los funcionarios tenían el conocimiento suficiente como para procesar mi solicitud,PS_2,10
689,2,4,1,,2,20,,1,4,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Empatía,Los funcionarios tomaron en consideración los aspectos pariculares de mi situación personal,PS_3,7
689,2,4,1,,2,20,,1,4,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Eficiencia,"Los funcionarios hicieron un trabajo eficiente, evitando retrasos innecesarios",PS_4,1
689,2,4,1,,2,20,,1,4,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Honestidad,Considero que los funcionarios obraron honradamente,PS_5,10
689,2,4,1,,2,20,,1,4,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Accesibilidad del local,"El lugar a donde usted realizó el servicio, cuenta con facilidades de acceso para personas con capacidades diferentes (que requieren alternativas de acceso especiales) ",PU_1,7
689,2,4,1,,2,20,,1,4,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Usabilidad,Una vez dentro del centro de atención los pasos que tuve que realizar fueron simples (fue fácil moverse dentro de las instalaciones y encontrar los puntos de atención),PU_2,7
689,2,4,1,,2,20,,1,4,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Confort,El lugar de atención era agradable,PU_3,7
689,2,4,1,,2,20,,1,4,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Claridad,Entendí con facilidad la información proporcionada y los formularios (no necesité ayuda para completarlos),PI_2,7
689,2,4,1,,2,20,,1,4,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Información sobre procedimiento,Pude encontrar y acceder fácilmente a la información que necesité para realizar el trámite,PI_3,7
689,2,4,1,,2,20,,1,4,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Tiene algún comentario o sugerencia adicional con relación a este trámite? ,PA_1,
689,2,4,1,,2,20,,1,4,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo mejor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_2,
689,2,4,1,,2,20,,1,4,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo peor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_3,
690,1,4,6,,23,230,,1,7,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el gobierno,"El gobierno de mi país, me genera confianza",PC_1,7
690,1,4,6,,23,230,,1,7,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el organismo,El organismo que presta el servicio me ha generado confianza,PG_5,9
690,1,4,6,,23,230,,1,7,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal utilizado,¿Por cuál modalidad ha tramitado este servicio por última vez? ,PG_1,1
690,1,4,6,,23,230,,1,7,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal de preferencia,"Si hubiera preferido utilizar otra modalidad, ¿Cuál habría utilizado? ",PG_2,2
690,1,4,6,,23,230,,1,7,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Satisfacción explícita,En general ¿Cómo califica el grado de satisfacción de la experiencia que tuvo con el servicio?,PG_3,10
690,1,4,6,,23,230,,1,7,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Expectativas,Cómo califica… la calidad del servicio recibido,PG_4,10
690,1,4,6,,23,230,,1,7,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Ideal de calidad,La calidad del servicio podría mejorarse,PG_6,10
690,1,4,6,,23,230,,1,7,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Valor,"Considero que es necesario que el gobierno ofrezca (o exija, de ser el caso) este servicio",PG_7,10
690,1,4,6,,23,230,,1,7,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Tiempo de tramitación,Considero que el tiempo de realización del trámite (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) fue razonable,PP_1,10
690,1,4,6,,23,230,,1,7,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (valor),Por favor indique cuánto tiempo duró el trámite,PP_2,2
690,1,4,6,,23,230,,1,7,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (unidades),"Indique si la duración de trámite fue en meses, días, horas, o minutos. ",PP_3,4
690,1,4,6,,23,230,,1,7,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Costo,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) le significó un costo importante ,PP_4,10
690,1,4,6,,23,230,,1,7,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del costo,Por favor indique cuánto le costó el trámite (moneda local),PP_5,8
690,1,4,6,,23,230,,1,7,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Esfuerzo de traslado,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) supuso un esfuerzo importante en términos de traslados al lugar de atención,PP_6,10
690,1,4,6,,23,230,,1,7,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del esfuerzo de traslado,Por favor indique la distancia que tuvo que trasladarse (en kilómetros),PP_7,4
690,1,4,6,,23,230,,1,7,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Imparcialidad,Recibí un trato justo durante el proceso,PP_8,10
690,1,4,6,,23,230,,1,7,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Sentido de los requisitos,Considero que el trámite exige requisitos de información o pasos innecesarios,PP_9,1
690,1,4,6,,23,230,,1,7,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Cortesía,Los funcionarios me trataron respetuosamente,PS_1,10
690,1,4,6,,23,230,,1,7,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Profesionalidad,Los funcionarios tenían el conocimiento suficiente como para procesar mi solicitud,PS_2,9
690,1,4,6,,23,230,,1,7,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Empatía,Los funcionarios tomaron en consideración los aspectos pariculares de mi situación personal,PS_3,9
690,1,4,6,,23,230,,1,7,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Eficiencia,"Los funcionarios hicieron un trabajo eficiente, evitando retrasos innecesarios",PS_4,9
690,1,4,6,,23,230,,1,7,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Honestidad,Considero que los funcionarios obraron honradamente,PS_5,9
690,1,4,6,,23,230,,1,7,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Accesibilidad del local,"El lugar a donde usted realizó el servicio, cuenta con facilidades de acceso para personas con capacidades diferentes (que requieren alternativas de acceso especiales) ",PU_1,10
690,1,4,6,,23,230,,1,7,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Usabilidad,Una vez dentro del centro de atención los pasos que tuve que realizar fueron simples (fue fácil moverse dentro de las instalaciones y encontrar los puntos de atención),PU_2,10
690,1,4,6,,23,230,,1,7,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Confort,El lugar de atención era agradable,PU_3,9
690,1,4,6,,23,230,,1,7,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Claridad,Entendí con facilidad la información proporcionada y los formularios (no necesité ayuda para completarlos),PI_2,8
690,1,4,6,,23,230,,1,7,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Información sobre procedimiento,Pude encontrar y acceder fácilmente a la información que necesité para realizar el trámite,PI_3,7
691,2,4,6,,13,130,,1,3,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el gobierno,"El gobierno de mi país, me genera confianza",PC_1,7
691,2,4,6,,13,130,,1,3,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el organismo,El organismo que presta el servicio me ha generado confianza,PG_5,7
691,2,4,6,,13,130,,1,3,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal utilizado,¿Por cuál modalidad ha tramitado este servicio por última vez? ,PG_1,1
691,2,4,6,,13,130,,1,3,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal de preferencia,"Si hubiera preferido utilizar otra modalidad, ¿Cuál habría utilizado? ",PG_2,2
691,2,4,6,,13,130,,1,3,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Satisfacción explícita,En general ¿Cómo califica el grado de satisfacción de la experiencia que tuvo con el servicio?,PG_3,10
691,2,4,6,,13,130,,1,3,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Expectativas,Cómo califica… la calidad del servicio recibido,PG_4,9
691,2,4,6,,13,130,,1,3,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Ideal de calidad,La calidad del servicio podría mejorarse,PG_6,9
691,2,4,6,,13,130,,1,3,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Valor,"Considero que es necesario que el gobierno ofrezca (o exija, de ser el caso) este servicio",PG_7,10
691,2,4,6,,13,130,,1,3,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Tiempo de tramitación,Considero que el tiempo de realización del trámite (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) fue razonable,PP_1,9
691,2,4,6,,13,130,,1,3,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (valor),Por favor indique cuánto tiempo duró el trámite,PP_2,30
691,2,4,6,,13,130,,1,3,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (unidades),"Indique si la duración de trámite fue en meses, días, horas, o minutos. ",PP_3,4
691,2,4,6,,13,130,,1,3,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Costo,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) le significó un costo importante ,PP_4,6
691,2,4,6,,13,130,,1,3,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del costo,Por favor indique cuánto le costó el trámite (moneda local),PP_5,10
691,2,4,6,,13,130,,1,3,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Esfuerzo de traslado,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) supuso un esfuerzo importante en términos de traslados al lugar de atención,PP_6,6
691,2,4,6,,13,130,,1,3,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del esfuerzo de traslado,Por favor indique la distancia que tuvo que trasladarse (en kilómetros),PP_7,35
691,2,4,6,,13,130,,1,3,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Imparcialidad,Recibí un trato justo durante el proceso,PP_8,3
691,2,4,6,,13,130,,1,3,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Sentido de los requisitos,Considero que el trámite exige requisitos de información o pasos innecesarios,PP_9,3
691,2,4,6,,13,130,,1,3,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Cortesía,Los funcionarios me trataron respetuosamente,PS_1,9
691,2,4,6,,13,130,,1,3,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Profesionalidad,Los funcionarios tenían el conocimiento suficiente como para procesar mi solicitud,PS_2,9
691,2,4,6,,13,130,,1,3,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Empatía,Los funcionarios tomaron en consideración los aspectos pariculares de mi situación personal,PS_3,9
691,2,4,6,,13,130,,1,3,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Eficiencia,"Los funcionarios hicieron un trabajo eficiente, evitando retrasos innecesarios",PS_4,10
691,2,4,6,,13,130,,1,3,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Honestidad,Considero que los funcionarios obraron honradamente,PS_5,8
691,2,4,6,,13,130,,1,3,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Accesibilidad del local,"El lugar a donde usted realizó el servicio, cuenta con facilidades de acceso para personas con capacidades diferentes (que requieren alternativas de acceso especiales) ",PU_1,7
691,2,4,6,,13,130,,1,3,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Usabilidad,Una vez dentro del centro de atención los pasos que tuve que realizar fueron simples (fue fácil moverse dentro de las instalaciones y encontrar los puntos de atención),PU_2,9
691,2,4,6,,13,130,,1,3,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Confort,El lugar de atención era agradable,PU_3,7
691,2,4,6,,13,130,,1,3,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Claridad,Entendí con facilidad la información proporcionada y los formularios (no necesité ayuda para completarlos),PI_2,3
691,2,4,6,,13,130,,1,3,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Información sobre procedimiento,Pude encontrar y acceder fácilmente a la información que necesité para realizar el trámite,PI_3,3
692,1,5,6,,10,101,,1,3,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el gobierno,"El gobierno de mi país, me genera confianza",PC_1,4
692,1,5,6,,10,101,,1,3,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el organismo,El organismo que presta el servicio me ha generado confianza,PG_5,9
692,1,5,6,,10,101,,1,3,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal utilizado,¿Por cuál modalidad ha tramitado este servicio por última vez? ,PG_1,1
692,1,5,6,,10,101,,1,3,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal de preferencia,"Si hubiera preferido utilizar otra modalidad, ¿Cuál habría utilizado? ",PG_2,2
692,1,5,6,,10,101,,1,3,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Satisfacción explícita,En general ¿Cómo califica el grado de satisfacción de la experiencia que tuvo con el servicio?,PG_3,9
692,1,5,6,,10,101,,1,3,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Expectativas,Cómo califica… la calidad del servicio recibido,PG_4,10
692,1,5,6,,10,101,,1,3,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Ideal de calidad,La calidad del servicio podría mejorarse,PG_6,7
692,1,5,6,,10,101,,1,3,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Valor,"Considero que es necesario que el gobierno ofrezca (o exija, de ser el caso) este servicio",PG_7,7
692,1,5,6,,10,101,,1,3,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Tiempo de tramitación,Considero que el tiempo de realización del trámite (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) fue razonable,PP_1,7
692,1,5,6,,10,101,,1,3,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Costo,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) le significó un costo importante ,PP_4,7
692,1,5,6,,10,101,,1,3,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del costo,Por favor indique cuánto le costó el trámite (moneda local),PP_5,10
692,1,5,6,,10,101,,1,3,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Esfuerzo de traslado,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) supuso un esfuerzo importante en términos de traslados al lugar de atención,PP_6,7
692,1,5,6,,10,101,,1,3,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del esfuerzo de traslado,Por favor indique la distancia que tuvo que trasladarse (en kilómetros),PP_7,20
692,1,5,6,,10,101,,1,3,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Imparcialidad,Recibí un trato justo durante el proceso,PP_8,8
692,1,5,6,,10,101,,1,3,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Sentido de los requisitos,Considero que el trámite exige requisitos de información o pasos innecesarios,PP_9,6
692,1,5,6,,10,101,,1,3,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Cortesía,Los funcionarios me trataron respetuosamente,PS_1,5
692,1,5,6,,10,101,,1,3,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Profesionalidad,Los funcionarios tenían el conocimiento suficiente como para procesar mi solicitud,PS_2,7
692,1,5,6,,10,101,,1,3,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Empatía,Los funcionarios tomaron en consideración los aspectos pariculares de mi situación personal,PS_3,10
692,1,5,6,,10,101,,1,3,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Eficiencia,"Los funcionarios hicieron un trabajo eficiente, evitando retrasos innecesarios",PS_4,9
692,1,5,6,,10,101,,1,3,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Honestidad,Considero que los funcionarios obraron honradamente,PS_5,9
692,1,5,6,,10,101,,1,3,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Accesibilidad del local,"El lugar a donde usted realizó el servicio, cuenta con facilidades de acceso para personas con capacidades diferentes (que requieren alternativas de acceso especiales) ",PU_1,7
692,1,5,6,,10,101,,1,3,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Usabilidad,Una vez dentro del centro de atención los pasos que tuve que realizar fueron simples (fue fácil moverse dentro de las instalaciones y encontrar los puntos de atención),PU_2,6
692,1,5,6,,10,101,,1,3,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Confort,El lugar de atención era agradable,PU_3,9
692,1,5,6,,10,101,,1,3,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Claridad,Entendí con facilidad la información proporcionada y los formularios (no necesité ayuda para completarlos),PI_2,8
692,1,5,6,,10,101,,1,3,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Información sobre procedimiento,Pude encontrar y acceder fácilmente a la información que necesité para realizar el trámite,PI_3,6
693,1,5,7,,10,101,,1,4,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el gobierno,"El gobierno de mi país, me genera confianza",PC_1,10
693,1,5,7,,10,101,,1,4,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el organismo,El organismo que presta el servicio me ha generado confianza,PG_5,9
693,1,5,7,,10,101,,1,4,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal utilizado,¿Por cuál modalidad ha tramitado este servicio por última vez? ,PG_1,1
693,1,5,7,,10,101,,1,4,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal de preferencia,"Si hubiera preferido utilizar otra modalidad, ¿Cuál habría utilizado? ",PG_2,3
693,1,5,7,,10,101,,1,4,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Satisfacción explícita,En general ¿Cómo califica el grado de satisfacción de la experiencia que tuvo con el servicio?,PG_3,10
693,1,5,7,,10,101,,1,4,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Expectativas,Cómo califica… la calidad del servicio recibido,PG_4,10
693,1,5,7,,10,101,,1,4,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Ideal de calidad,La calidad del servicio podría mejorarse,PG_6,9
693,1,5,7,,10,101,,1,4,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Valor,"Considero que es necesario que el gobierno ofrezca (o exija, de ser el caso) este servicio",PG_7,9
693,1,5,7,,10,101,,1,4,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Tiempo de tramitación,Considero que el tiempo de realización del trámite (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) fue razonable,PP_1,9
693,1,5,7,,10,101,,1,4,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (valor),Por favor indique cuánto tiempo duró el trámite,PP_2,45
693,1,5,7,,10,101,,1,4,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (unidades),"Indique si la duración de trámite fue en meses, días, horas, o minutos. ",PP_3,4
693,1,5,7,,10,101,,1,4,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Costo,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) le significó un costo importante ,PP_4,9
693,1,5,7,,10,101,,1,4,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del costo,Por favor indique cuánto le costó el trámite (moneda local),PP_5,10
693,1,5,7,,10,101,,1,4,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Esfuerzo de traslado,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) supuso un esfuerzo importante en términos de traslados al lugar de atención,PP_6,1
693,1,5,7,,10,101,,1,4,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Imparcialidad,Recibí un trato justo durante el proceso,PP_8,10
693,1,5,7,,10,101,,1,4,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Sentido de los requisitos,Considero que el trámite exige requisitos de información o pasos innecesarios,PP_9,10
693,1,5,7,,10,101,,1,4,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Cortesía,Los funcionarios me trataron respetuosamente,PS_1,10
693,1,5,7,,10,101,,1,4,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Profesionalidad,Los funcionarios tenían el conocimiento suficiente como para procesar mi solicitud,PS_2,10
693,1,5,7,,10,101,,1,4,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Empatía,Los funcionarios tomaron en consideración los aspectos pariculares de mi situación personal,PS_3,10
693,1,5,7,,10,101,,1,4,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Eficiencia,"Los funcionarios hicieron un trabajo eficiente, evitando retrasos innecesarios",PS_4,10
693,1,5,7,,10,101,,1,4,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Honestidad,Considero que los funcionarios obraron honradamente,PS_5,10
693,1,5,7,,10,101,,1,4,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Accesibilidad del local,"El lugar a donde usted realizó el servicio, cuenta con facilidades de acceso para personas con capacidades diferentes (que requieren alternativas de acceso especiales) ",PU_1,8
693,1,5,7,,10,101,,1,4,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Usabilidad,Una vez dentro del centro de atención los pasos que tuve que realizar fueron simples (fue fácil moverse dentro de las instalaciones y encontrar los puntos de atención),PU_2,10
693,1,5,7,,10,101,,1,4,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Confort,El lugar de atención era agradable,PU_3,10
693,1,5,7,,10,101,,1,4,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Claridad,Entendí con facilidad la información proporcionada y los formularios (no necesité ayuda para completarlos),PI_2,10
693,1,5,7,,10,101,,1,4,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Información sobre procedimiento,Pude encontrar y acceder fácilmente a la información que necesité para realizar el trámite,PI_3,10
693,1,5,7,,10,101,,1,4,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Tiene algún comentario o sugerencia adicional con relación a este trámite? ,PA_1,
693,1,5,7,,10,101,,1,4,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo mejor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_2,
693,1,5,7,,10,101,,1,4,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo peor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_3,
694,2,5,6,,10,101,,1,4,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el gobierno,"El gobierno de mi país, me genera confianza",PC_1,5
694,2,5,6,,10,101,,1,4,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el organismo,El organismo que presta el servicio me ha generado confianza,PG_5,7
694,2,5,6,,10,101,,1,4,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal utilizado,¿Por cuál modalidad ha tramitado este servicio por última vez? ,PG_1,1
694,2,5,6,,10,101,,1,4,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal de preferencia,"Si hubiera preferido utilizar otra modalidad, ¿Cuál habría utilizado? ",PG_2,4
694,2,5,6,,10,101,,1,4,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Satisfacción explícita,En general ¿Cómo califica el grado de satisfacción de la experiencia que tuvo con el servicio?,PG_3,8
694,2,5,6,,10,101,,1,4,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Ideal de calidad,La calidad del servicio podría mejorarse,PG_6,6
694,2,5,6,,10,101,,1,4,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Valor,"Considero que es necesario que el gobierno ofrezca (o exija, de ser el caso) este servicio",PG_7,7
694,2,5,6,,10,101,,1,4,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Tiempo de tramitación,Considero que el tiempo de realización del trámite (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) fue razonable,PP_1,7
694,2,5,6,,10,101,,1,4,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (valor),Por favor indique cuánto tiempo duró el trámite,PP_2,30
694,2,5,6,,10,101,,1,4,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (unidades),"Indique si la duración de trámite fue en meses, días, horas, o minutos. ",PP_3,4
694,2,5,6,,10,101,,1,4,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Costo,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) le significó un costo importante ,PP_4,7
694,2,5,6,,10,101,,1,4,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del costo,Por favor indique cuánto le costó el trámite (moneda local),PP_5,12
694,2,5,6,,10,101,,1,4,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Esfuerzo de traslado,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) supuso un esfuerzo importante en términos de traslados al lugar de atención,PP_6,6
694,2,5,6,,10,101,,1,4,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del esfuerzo de traslado,Por favor indique la distancia que tuvo que trasladarse (en kilómetros),PP_7,0.5
694,2,5,6,,10,101,,1,4,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Imparcialidad,Recibí un trato justo durante el proceso,PP_8,7
694,2,5,6,,10,101,,1,4,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Sentido de los requisitos,Considero que el trámite exige requisitos de información o pasos innecesarios,PP_9,7
694,2,5,6,,10,101,,1,4,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Cortesía,Los funcionarios me trataron respetuosamente,PS_1,6
694,2,5,6,,10,101,,1,4,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Profesionalidad,Los funcionarios tenían el conocimiento suficiente como para procesar mi solicitud,PS_2,7
694,2,5,6,,10,101,,1,4,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Empatía,Los funcionarios tomaron en consideración los aspectos pariculares de mi situación personal,PS_3,6
694,2,5,6,,10,101,,1,4,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Eficiencia,"Los funcionarios hicieron un trabajo eficiente, evitando retrasos innecesarios",PS_4,7
694,2,5,6,,10,101,,1,4,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Honestidad,Considero que los funcionarios obraron honradamente,PS_5,6
694,2,5,6,,10,101,,1,4,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Accesibilidad del local,"El lugar a donde usted realizó el servicio, cuenta con facilidades de acceso para personas con capacidades diferentes (que requieren alternativas de acceso especiales) ",PU_1,7
694,2,5,6,,10,101,,1,4,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Usabilidad,Una vez dentro del centro de atención los pasos que tuve que realizar fueron simples (fue fácil moverse dentro de las instalaciones y encontrar los puntos de atención),PU_2,7
694,2,5,6,,10,101,,1,4,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Confort,El lugar de atención era agradable,PU_3,6
694,2,5,6,,10,101,,1,4,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Claridad,Entendí con facilidad la información proporcionada y los formularios (no necesité ayuda para completarlos),PI_2,8
694,2,5,6,,10,101,,1,4,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Información sobre procedimiento,Pude encontrar y acceder fácilmente a la información que necesité para realizar el trámite,PI_3,10
695,1,5,6,,10,101,,1,4,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el gobierno,"El gobierno de mi país, me genera confianza",PC_1,10
695,1,5,6,,10,101,,1,4,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el organismo,El organismo que presta el servicio me ha generado confianza,PG_5,10
695,1,5,6,,10,101,,1,4,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal utilizado,¿Por cuál modalidad ha tramitado este servicio por última vez? ,PG_1,1
695,1,5,6,,10,101,,1,4,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal de preferencia,"Si hubiera preferido utilizar otra modalidad, ¿Cuál habría utilizado? ",PG_2,4
695,1,5,6,,10,101,,1,4,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Satisfacción explícita,En general ¿Cómo califica el grado de satisfacción de la experiencia que tuvo con el servicio?,PG_3,9
695,1,5,6,,10,101,,1,4,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Expectativas,Cómo califica… la calidad del servicio recibido,PG_4,10
695,1,5,6,,10,101,,1,4,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Ideal de calidad,La calidad del servicio podría mejorarse,PG_6,10
695,1,5,6,,10,101,,1,4,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Valor,"Considero que es necesario que el gobierno ofrezca (o exija, de ser el caso) este servicio",PG_7,10
695,1,5,6,,10,101,,1,4,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Tiempo de tramitación,Considero que el tiempo de realización del trámite (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) fue razonable,PP_1,9
695,1,5,6,,10,101,,1,4,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (valor),Por favor indique cuánto tiempo duró el trámite,PP_2,15
695,1,5,6,,10,101,,1,4,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (unidades),"Indique si la duración de trámite fue en meses, días, horas, o minutos. ",PP_3,4
695,1,5,6,,10,101,,1,4,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Costo,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) le significó un costo importante ,PP_4,9
695,1,5,6,,10,101,,1,4,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del costo,Por favor indique cuánto le costó el trámite (moneda local),PP_5,15
695,1,5,6,,10,101,,1,4,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Esfuerzo de traslado,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) supuso un esfuerzo importante en términos de traslados al lugar de atención,PP_6,9
695,1,5,6,,10,101,,1,4,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del esfuerzo de traslado,Por favor indique la distancia que tuvo que trasladarse (en kilómetros),PP_7,12
695,1,5,6,,10,101,,1,4,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Imparcialidad,Recibí un trato justo durante el proceso,PP_8,10
695,1,5,6,,10,101,,1,4,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Sentido de los requisitos,Considero que el trámite exige requisitos de información o pasos innecesarios,PP_9,10
695,1,5,6,,10,101,,1,4,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Cortesía,Los funcionarios me trataron respetuosamente,PS_1,10
695,1,5,6,,10,101,,1,4,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Profesionalidad,Los funcionarios tenían el conocimiento suficiente como para procesar mi solicitud,PS_2,10
695,1,5,6,,10,101,,1,4,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Empatía,Los funcionarios tomaron en consideración los aspectos pariculares de mi situación personal,PS_3,10
695,1,5,6,,10,101,,1,4,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Eficiencia,"Los funcionarios hicieron un trabajo eficiente, evitando retrasos innecesarios",PS_4,9
695,1,5,6,,10,101,,1,4,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Honestidad,Considero que los funcionarios obraron honradamente,PS_5,10
698,2,5,6,,10,101,,1,4,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Ideal de calidad,La calidad del servicio podría mejorarse,PG_6,9
695,1,5,6,,10,101,,1,4,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Accesibilidad del local,"El lugar a donde usted realizó el servicio, cuenta con facilidades de acceso para personas con capacidades diferentes (que requieren alternativas de acceso especiales) ",PU_1,10
695,1,5,6,,10,101,,1,4,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Usabilidad,Una vez dentro del centro de atención los pasos que tuve que realizar fueron simples (fue fácil moverse dentro de las instalaciones y encontrar los puntos de atención),PU_2,10
695,1,5,6,,10,101,,1,4,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Confort,El lugar de atención era agradable,PU_3,10
695,1,5,6,,10,101,,1,4,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Claridad,Entendí con facilidad la información proporcionada y los formularios (no necesité ayuda para completarlos),PI_2,10
695,1,5,6,,10,101,,1,4,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Información sobre procedimiento,Pude encontrar y acceder fácilmente a la información que necesité para realizar el trámite,PI_3,8
695,1,5,6,,10,101,,1,4,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Tiene algún comentario o sugerencia adicional con relación a este trámite? ,PA_1,
696,2,5,6,,10,101,,1,4,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el gobierno,"El gobierno de mi país, me genera confianza",PC_1,1
696,2,5,6,,10,101,,1,4,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el organismo,El organismo que presta el servicio me ha generado confianza,PG_5,1
696,2,5,6,,10,101,,1,4,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal utilizado,¿Por cuál modalidad ha tramitado este servicio por última vez? ,PG_1,1
696,2,5,6,,10,101,,1,4,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal de preferencia,"Si hubiera preferido utilizar otra modalidad, ¿Cuál habría utilizado? ",PG_2,4
696,2,5,6,,10,101,,1,4,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Satisfacción explícita,En general ¿Cómo califica el grado de satisfacción de la experiencia que tuvo con el servicio?,PG_3,1
696,2,5,6,,10,101,,1,4,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Expectativas,Cómo califica… la calidad del servicio recibido,PG_4,1
696,2,5,6,,10,101,,1,4,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Ideal de calidad,La calidad del servicio podría mejorarse,PG_6,4
696,2,5,6,,10,101,,1,4,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Valor,"Considero que es necesario que el gobierno ofrezca (o exija, de ser el caso) este servicio",PG_7,1
696,2,5,6,,10,101,,1,4,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Tiempo de tramitación,Considero que el tiempo de realización del trámite (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) fue razonable,PP_1,1
696,2,5,6,,10,101,,1,4,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Costo,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) le significó un costo importante ,PP_4,5
696,2,5,6,,10,101,,1,4,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del costo,Por favor indique cuánto le costó el trámite (moneda local),PP_5,25
696,2,5,6,,10,101,,1,4,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Esfuerzo de traslado,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) supuso un esfuerzo importante en términos de traslados al lugar de atención,PP_6,10
696,2,5,6,,10,101,,1,4,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del esfuerzo de traslado,Por favor indique la distancia que tuvo que trasladarse (en kilómetros),PP_7,10
696,2,5,6,,10,101,,1,4,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Imparcialidad,Recibí un trato justo durante el proceso,PP_8,1
696,2,5,6,,10,101,,1,4,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Sentido de los requisitos,Considero que el trámite exige requisitos de información o pasos innecesarios,PP_9,1
696,2,5,6,,10,101,,1,4,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Cortesía,Los funcionarios me trataron respetuosamente,PS_1,4
696,2,5,6,,10,101,,1,4,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Profesionalidad,Los funcionarios tenían el conocimiento suficiente como para procesar mi solicitud,PS_2,3
698,2,5,6,,10,101,,1,4,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Valor,"Considero que es necesario que el gobierno ofrezca (o exija, de ser el caso) este servicio",PG_7,9
696,2,5,6,,10,101,,1,4,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Empatía,Los funcionarios tomaron en consideración los aspectos pariculares de mi situación personal,PS_3,1
696,2,5,6,,10,101,,1,4,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Eficiencia,"Los funcionarios hicieron un trabajo eficiente, evitando retrasos innecesarios",PS_4,1
696,2,5,6,,10,101,,1,4,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Honestidad,Considero que los funcionarios obraron honradamente,PS_5,4
696,2,5,6,,10,101,,1,4,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Accesibilidad del local,"El lugar a donde usted realizó el servicio, cuenta con facilidades de acceso para personas con capacidades diferentes (que requieren alternativas de acceso especiales) ",PU_1,1
826,1,1,6,,19,192,,3,3,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas generales,Confianza en el gobierno,"El gobierno de mi país, me genera confianza",PC_1,2
696,2,5,6,,10,101,,1,4,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Usabilidad,Una vez dentro del centro de atención los pasos que tuve que realizar fueron simples (fue fácil moverse dentro de las instalaciones y encontrar los puntos de atención),PU_2,1
696,2,5,6,,10,101,,1,4,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Confort,El lugar de atención era agradable,PU_3,1
696,2,5,6,,10,101,,1,4,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Claridad,Entendí con facilidad la información proporcionada y los formularios (no necesité ayuda para completarlos),PI_2,1
696,2,5,6,,10,101,,1,4,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Información sobre procedimiento,Pude encontrar y acceder fácilmente a la información que necesité para realizar el trámite,PI_3,1
697,1,5,6,,10,101,,1,3,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Honestidad,Considero que los funcionarios obraron honradamente,PS_5,10
696,2,5,6,,10,101,,1,4,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Tiene algún comentario o sugerencia adicional con relación a este trámite? ,PA_1,
696,2,5,6,,10,101,,1,4,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo mejor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_2,
696,2,5,6,,10,101,,1,4,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo peor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_3,
697,1,5,6,,10,101,,1,3,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el gobierno,"El gobierno de mi país, me genera confianza",PC_1,10
697,1,5,6,,10,101,,1,3,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el organismo,El organismo que presta el servicio me ha generado confianza,PG_5,10
697,1,5,6,,10,101,,1,3,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal utilizado,¿Por cuál modalidad ha tramitado este servicio por última vez? ,PG_1,1
697,1,5,6,,10,101,,1,3,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal de preferencia,"Si hubiera preferido utilizar otra modalidad, ¿Cuál habría utilizado? ",PG_2,4
697,1,5,6,,10,101,,1,3,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Satisfacción explícita,En general ¿Cómo califica el grado de satisfacción de la experiencia que tuvo con el servicio?,PG_3,10
697,1,5,6,,10,101,,1,3,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Expectativas,Cómo califica… la calidad del servicio recibido,PG_4,10
697,1,5,6,,10,101,,1,3,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Ideal de calidad,La calidad del servicio podría mejorarse,PG_6,10
697,1,5,6,,10,101,,1,3,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Valor,"Considero que es necesario que el gobierno ofrezca (o exija, de ser el caso) este servicio",PG_7,10
697,1,5,6,,10,101,,1,3,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Tiempo de tramitación,Considero que el tiempo de realización del trámite (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) fue razonable,PP_1,10
697,1,5,6,,10,101,,1,3,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (valor),Por favor indique cuánto tiempo duró el trámite,PP_2,10
697,1,5,6,,10,101,,1,3,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (unidades),"Indique si la duración de trámite fue en meses, días, horas, o minutos. ",PP_3,4
697,1,5,6,,10,101,,1,3,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Costo,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) le significó un costo importante ,PP_4,10
697,1,5,6,,10,101,,1,3,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del costo,Por favor indique cuánto le costó el trámite (moneda local),PP_5,15
697,1,5,6,,10,101,,1,3,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Esfuerzo de traslado,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) supuso un esfuerzo importante en términos de traslados al lugar de atención,PP_6,5
697,1,5,6,,10,101,,1,3,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del esfuerzo de traslado,Por favor indique la distancia que tuvo que trasladarse (en kilómetros),PP_7,6
697,1,5,6,,10,101,,1,3,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Imparcialidad,Recibí un trato justo durante el proceso,PP_8,10
697,1,5,6,,10,101,,1,3,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Sentido de los requisitos,Considero que el trámite exige requisitos de información o pasos innecesarios,PP_9,10
697,1,5,6,,10,101,,1,3,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Cortesía,Los funcionarios me trataron respetuosamente,PS_1,10
697,1,5,6,,10,101,,1,3,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Profesionalidad,Los funcionarios tenían el conocimiento suficiente como para procesar mi solicitud,PS_2,10
697,1,5,6,,10,101,,1,3,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Empatía,Los funcionarios tomaron en consideración los aspectos pariculares de mi situación personal,PS_3,8
697,1,5,6,,10,101,,1,3,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Eficiencia,"Los funcionarios hicieron un trabajo eficiente, evitando retrasos innecesarios",PS_4,10
839,1,1,6,,10,100,,1,3,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas generales,Confianza en el gobierno,"El gobierno de mi país, me genera confianza",PC_1,6
697,1,5,6,,10,101,,1,3,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Accesibilidad del local,"El lugar a donde usted realizó el servicio, cuenta con facilidades de acceso para personas con capacidades diferentes (que requieren alternativas de acceso especiales) ",PU_1,10
697,1,5,6,,10,101,,1,3,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Usabilidad,Una vez dentro del centro de atención los pasos que tuve que realizar fueron simples (fue fácil moverse dentro de las instalaciones y encontrar los puntos de atención),PU_2,10
697,1,5,6,,10,101,,1,3,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Confort,El lugar de atención era agradable,PU_3,10
697,1,5,6,,10,101,,1,3,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Claridad,Entendí con facilidad la información proporcionada y los formularios (no necesité ayuda para completarlos),PI_2,9
697,1,5,6,,10,101,,1,3,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Información sobre procedimiento,Pude encontrar y acceder fácilmente a la información que necesité para realizar el trámite,PI_3,10
697,1,5,6,,10,101,,1,3,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Tiene algún comentario o sugerencia adicional con relación a este trámite? ,PA_1,
697,1,5,6,,10,101,,1,3,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo mejor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_2,
698,2,5,6,,10,101,,1,4,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el gobierno,"El gobierno de mi país, me genera confianza",PC_1,5
698,2,5,6,,10,101,,1,4,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el organismo,El organismo que presta el servicio me ha generado confianza,PG_5,7
698,2,5,6,,10,101,,1,4,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal utilizado,¿Por cuál modalidad ha tramitado este servicio por última vez? ,PG_1,1
698,2,5,6,,10,101,,1,4,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal de preferencia,"Si hubiera preferido utilizar otra modalidad, ¿Cuál habría utilizado? ",PG_2,4
698,2,5,6,,10,101,,1,4,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Satisfacción explícita,En general ¿Cómo califica el grado de satisfacción de la experiencia que tuvo con el servicio?,PG_3,7
698,2,5,6,,10,101,,1,4,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Expectativas,Cómo califica… la calidad del servicio recibido,PG_4,7
698,2,5,6,,10,101,,1,4,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Tiempo de tramitación,Considero que el tiempo de realización del trámite (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) fue razonable,PP_1,7
698,2,5,6,,10,101,,1,4,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (valor),Por favor indique cuánto tiempo duró el trámite,PP_2,2
698,2,5,6,,10,101,,1,4,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (unidades),"Indique si la duración de trámite fue en meses, días, horas, o minutos. ",PP_3,3
698,2,5,6,,10,101,,1,4,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Costo,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) le significó un costo importante ,PP_4,5
698,2,5,6,,10,101,,1,4,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del costo,Por favor indique cuánto le costó el trámite (moneda local),PP_5,10
698,2,5,6,,10,101,,1,4,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Esfuerzo de traslado,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) supuso un esfuerzo importante en términos de traslados al lugar de atención,PP_6,1
698,2,5,6,,10,101,,1,4,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del esfuerzo de traslado,Por favor indique la distancia que tuvo que trasladarse (en kilómetros),PP_7,8
698,2,5,6,,10,101,,1,4,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Imparcialidad,Recibí un trato justo durante el proceso,PP_8,8
698,2,5,6,,10,101,,1,4,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Sentido de los requisitos,Considero que el trámite exige requisitos de información o pasos innecesarios,PP_9,2
698,2,5,6,,10,101,,1,4,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Cortesía,Los funcionarios me trataron respetuosamente,PS_1,8
698,2,5,6,,10,101,,1,4,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Profesionalidad,Los funcionarios tenían el conocimiento suficiente como para procesar mi solicitud,PS_2,9
698,2,5,6,,10,101,,1,4,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Empatía,Los funcionarios tomaron en consideración los aspectos pariculares de mi situación personal,PS_3,8
698,2,5,6,,10,101,,1,4,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Eficiencia,"Los funcionarios hicieron un trabajo eficiente, evitando retrasos innecesarios",PS_4,9
698,2,5,6,,10,101,,1,4,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Honestidad,Considero que los funcionarios obraron honradamente,PS_5,9
698,2,5,6,,10,101,,1,4,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Accesibilidad del local,"El lugar a donde usted realizó el servicio, cuenta con facilidades de acceso para personas con capacidades diferentes (que requieren alternativas de acceso especiales) ",PU_1,10
698,2,5,6,,10,101,,1,4,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Usabilidad,Una vez dentro del centro de atención los pasos que tuve que realizar fueron simples (fue fácil moverse dentro de las instalaciones y encontrar los puntos de atención),PU_2,10
698,2,5,6,,10,101,,1,4,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Confort,El lugar de atención era agradable,PU_3,10
698,2,5,6,,10,101,,1,4,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Claridad,Entendí con facilidad la información proporcionada y los formularios (no necesité ayuda para completarlos),PI_2,9
698,2,5,6,,10,101,,1,4,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Información sobre procedimiento,Pude encontrar y acceder fácilmente a la información que necesité para realizar el trámite,PI_3,9
698,2,5,6,,10,101,,1,4,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Tiene algún comentario o sugerencia adicional con relación a este trámite? ,PA_1,
698,2,5,6,,10,101,,1,4,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo mejor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_2,
698,2,5,6,,10,101,,1,4,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo peor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_3,
699,2,5,7,,10,101,,1,7,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el gobierno,"El gobierno de mi país, me genera confianza",PC_1,10
699,2,5,7,,10,101,,1,7,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el organismo,El organismo que presta el servicio me ha generado confianza,PG_5,10
699,2,5,7,,10,101,,1,7,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal utilizado,¿Por cuál modalidad ha tramitado este servicio por última vez? ,PG_1,1
699,2,5,7,,10,101,,1,7,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal de preferencia,"Si hubiera preferido utilizar otra modalidad, ¿Cuál habría utilizado? ",PG_2,2
699,2,5,7,,10,101,,1,7,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Satisfacción explícita,En general ¿Cómo califica el grado de satisfacción de la experiencia que tuvo con el servicio?,PG_3,10
699,2,5,7,,10,101,,1,7,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Expectativas,Cómo califica… la calidad del servicio recibido,PG_4,10
699,2,5,7,,10,101,,1,7,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Ideal de calidad,La calidad del servicio podría mejorarse,PG_6,10
699,2,5,7,,10,101,,1,7,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Valor,"Considero que es necesario que el gobierno ofrezca (o exija, de ser el caso) este servicio",PG_7,10
699,2,5,7,,10,101,,1,7,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Tiempo de tramitación,Considero que el tiempo de realización del trámite (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) fue razonable,PP_1,10
699,2,5,7,,10,101,,1,7,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (valor),Por favor indique cuánto tiempo duró el trámite,PP_2,4
699,2,5,7,,10,101,,1,7,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (unidades),"Indique si la duración de trámite fue en meses, días, horas, o minutos. ",PP_3,3
700,1,5,9,,10,101,,1,3,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (valor),Por favor indique cuánto tiempo duró el trámite,PP_2,1
699,2,5,7,,10,101,,1,7,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Costo,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) le significó un costo importante ,PP_4,1
699,2,5,7,,10,101,,1,7,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Esfuerzo de traslado,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) supuso un esfuerzo importante en términos de traslados al lugar de atención,PP_6,1
699,2,5,7,,10,101,,1,7,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del esfuerzo de traslado,Por favor indique la distancia que tuvo que trasladarse (en kilómetros),PP_7,2
699,2,5,7,,10,101,,1,7,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Imparcialidad,Recibí un trato justo durante el proceso,PP_8,10
699,2,5,7,,10,101,,1,7,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Sentido de los requisitos,Considero que el trámite exige requisitos de información o pasos innecesarios,PP_9,1
699,2,5,7,,10,101,,1,7,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Cortesía,Los funcionarios me trataron respetuosamente,PS_1,10
699,2,5,7,,10,101,,1,7,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Profesionalidad,Los funcionarios tenían el conocimiento suficiente como para procesar mi solicitud,PS_2,10
699,2,5,7,,10,101,,1,7,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Empatía,Los funcionarios tomaron en consideración los aspectos pariculares de mi situación personal,PS_3,10
699,2,5,7,,10,101,,1,7,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Eficiencia,"Los funcionarios hicieron un trabajo eficiente, evitando retrasos innecesarios",PS_4,10
699,2,5,7,,10,101,,1,7,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Honestidad,Considero que los funcionarios obraron honradamente,PS_5,10
847,2,1,6,,14,142,,1,5,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas generales,Ideal de calidad,La calidad del servicio podría mejorarse,PG_6,8
699,2,5,7,,10,101,,1,7,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Accesibilidad del local,"El lugar a donde usted realizó el servicio, cuenta con facilidades de acceso para personas con capacidades diferentes (que requieren alternativas de acceso especiales) ",PU_1,8
699,2,5,7,,10,101,,1,7,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Usabilidad,Una vez dentro del centro de atención los pasos que tuve que realizar fueron simples (fue fácil moverse dentro de las instalaciones y encontrar los puntos de atención),PU_2,10
699,2,5,7,,10,101,,1,7,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Confort,El lugar de atención era agradable,PU_3,10
699,2,5,7,,10,101,,1,7,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Claridad,Entendí con facilidad la información proporcionada y los formularios (no necesité ayuda para completarlos),PI_2,10
699,2,5,7,,10,101,,1,7,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Información sobre procedimiento,Pude encontrar y acceder fácilmente a la información que necesité para realizar el trámite,PI_3,10
699,2,5,7,,10,101,,1,7,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo mejor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_2,
700,1,5,9,,10,101,,1,3,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el gobierno,"El gobierno de mi país, me genera confianza",PC_1,4
700,1,5,9,,10,101,,1,3,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el organismo,El organismo que presta el servicio me ha generado confianza,PG_5,4
700,1,5,9,,10,101,,1,3,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal utilizado,¿Por cuál modalidad ha tramitado este servicio por última vez? ,PG_1,1
700,1,5,9,,10,101,,1,3,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal de preferencia,"Si hubiera preferido utilizar otra modalidad, ¿Cuál habría utilizado? ",PG_2,2
700,1,5,9,,10,101,,1,3,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Satisfacción explícita,En general ¿Cómo califica el grado de satisfacción de la experiencia que tuvo con el servicio?,PG_3,7
700,1,5,9,,10,101,,1,3,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Expectativas,Cómo califica… la calidad del servicio recibido,PG_4,6
700,1,5,9,,10,101,,1,3,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Ideal de calidad,La calidad del servicio podría mejorarse,PG_6,7
700,1,5,9,,10,101,,1,3,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Valor,"Considero que es necesario que el gobierno ofrezca (o exija, de ser el caso) este servicio",PG_7,7
700,1,5,9,,10,101,,1,3,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Tiempo de tramitación,Considero que el tiempo de realización del trámite (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) fue razonable,PP_1,7
700,1,5,9,,10,101,,1,3,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (unidades),"Indique si la duración de trámite fue en meses, días, horas, o minutos. ",PP_3,3
700,1,5,9,,10,101,,1,3,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Costo,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) le significó un costo importante ,PP_4,6
700,1,5,9,,10,101,,1,3,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del costo,Por favor indique cuánto le costó el trámite (moneda local),PP_5,20
700,1,5,9,,10,101,,1,3,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Esfuerzo de traslado,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) supuso un esfuerzo importante en términos de traslados al lugar de atención,PP_6,5
700,1,5,9,,10,101,,1,3,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del esfuerzo de traslado,Por favor indique la distancia que tuvo que trasladarse (en kilómetros),PP_7,2
700,1,5,9,,10,101,,1,3,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Imparcialidad,Recibí un trato justo durante el proceso,PP_8,7
700,1,5,9,,10,101,,1,3,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Sentido de los requisitos,Considero que el trámite exige requisitos de información o pasos innecesarios,PP_9,7
700,1,5,9,,10,101,,1,3,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Cortesía,Los funcionarios me trataron respetuosamente,PS_1,6
700,1,5,9,,10,101,,1,3,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Profesionalidad,Los funcionarios tenían el conocimiento suficiente como para procesar mi solicitud,PS_2,6
700,1,5,9,,10,101,,1,3,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Empatía,Los funcionarios tomaron en consideración los aspectos pariculares de mi situación personal,PS_3,5
700,1,5,9,,10,101,,1,3,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Eficiencia,"Los funcionarios hicieron un trabajo eficiente, evitando retrasos innecesarios",PS_4,6
700,1,5,9,,10,101,,1,3,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Honestidad,Considero que los funcionarios obraron honradamente,PS_5,6
700,1,5,9,,10,101,,1,3,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Accesibilidad del local,"El lugar a donde usted realizó el servicio, cuenta con facilidades de acceso para personas con capacidades diferentes (que requieren alternativas de acceso especiales) ",PU_1,6
700,1,5,9,,10,101,,1,3,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Usabilidad,Una vez dentro del centro de atención los pasos que tuve que realizar fueron simples (fue fácil moverse dentro de las instalaciones y encontrar los puntos de atención),PU_2,7
700,1,5,9,,10,101,,1,3,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Confort,El lugar de atención era agradable,PU_3,6
700,1,5,9,,10,101,,1,3,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Claridad,Entendí con facilidad la información proporcionada y los formularios (no necesité ayuda para completarlos),PI_2,6
700,1,5,9,,10,101,,1,3,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Información sobre procedimiento,Pude encontrar y acceder fácilmente a la información que necesité para realizar el trámite,PI_3,6
701,1,5,4,,10,101,,1,4,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el gobierno,"El gobierno de mi país, me genera confianza",PC_1,1
701,1,5,4,,10,101,,1,4,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el organismo,El organismo que presta el servicio me ha generado confianza,PG_5,7
701,1,5,4,,10,101,,1,4,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal utilizado,¿Por cuál modalidad ha tramitado este servicio por última vez? ,PG_1,1
701,1,5,4,,10,101,,1,4,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal de preferencia,"Si hubiera preferido utilizar otra modalidad, ¿Cuál habría utilizado? ",PG_2,2
701,1,5,4,,10,101,,1,4,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Satisfacción explícita,En general ¿Cómo califica el grado de satisfacción de la experiencia que tuvo con el servicio?,PG_3,9
701,1,5,4,,10,101,,1,4,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Expectativas,Cómo califica… la calidad del servicio recibido,PG_4,9
701,1,5,4,,10,101,,1,4,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Ideal de calidad,La calidad del servicio podría mejorarse,PG_6,6
701,1,5,4,,10,101,,1,4,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Valor,"Considero que es necesario que el gobierno ofrezca (o exija, de ser el caso) este servicio",PG_7,8
701,1,5,4,,10,101,,1,4,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Tiempo de tramitación,Considero que el tiempo de realización del trámite (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) fue razonable,PP_1,9
701,1,5,4,,10,101,,1,4,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (valor),Por favor indique cuánto tiempo duró el trámite,PP_2,5
701,1,5,4,,10,101,,1,4,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (unidades),"Indique si la duración de trámite fue en meses, días, horas, o minutos. ",PP_3,4
701,1,5,4,,10,101,,1,4,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Costo,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) le significó un costo importante ,PP_4,7
701,1,5,4,,10,101,,1,4,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del costo,Por favor indique cuánto le costó el trámite (moneda local),PP_5,10
701,1,5,4,,10,101,,1,4,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Esfuerzo de traslado,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) supuso un esfuerzo importante en términos de traslados al lugar de atención,PP_6,9
701,1,5,4,,10,101,,1,4,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del esfuerzo de traslado,Por favor indique la distancia que tuvo que trasladarse (en kilómetros),PP_7,2
701,1,5,4,,10,101,,1,4,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Imparcialidad,Recibí un trato justo durante el proceso,PP_8,9
701,1,5,4,,10,101,,1,4,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Sentido de los requisitos,Considero que el trámite exige requisitos de información o pasos innecesarios,PP_9,8
701,1,5,4,,10,101,,1,4,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Cortesía,Los funcionarios me trataron respetuosamente,PS_1,9
701,1,5,4,,10,101,,1,4,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Profesionalidad,Los funcionarios tenían el conocimiento suficiente como para procesar mi solicitud,PS_2,8
701,1,5,4,,10,101,,1,4,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Empatía,Los funcionarios tomaron en consideración los aspectos pariculares de mi situación personal,PS_3,10
701,1,5,4,,10,101,,1,4,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Eficiencia,"Los funcionarios hicieron un trabajo eficiente, evitando retrasos innecesarios",PS_4,8
701,1,5,4,,10,101,,1,4,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Honestidad,Considero que los funcionarios obraron honradamente,PS_5,9
701,1,5,4,,10,101,,1,4,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Accesibilidad del local,"El lugar a donde usted realizó el servicio, cuenta con facilidades de acceso para personas con capacidades diferentes (que requieren alternativas de acceso especiales) ",PU_1,9
701,1,5,4,,10,101,,1,4,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Usabilidad,Una vez dentro del centro de atención los pasos que tuve que realizar fueron simples (fue fácil moverse dentro de las instalaciones y encontrar los puntos de atención),PU_2,9
701,1,5,4,,10,101,,1,4,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Confort,El lugar de atención era agradable,PU_3,9
701,1,5,4,,10,101,,1,4,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Claridad,Entendí con facilidad la información proporcionada y los formularios (no necesité ayuda para completarlos),PI_2,9
701,1,5,4,,10,101,,1,4,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Información sobre procedimiento,Pude encontrar y acceder fácilmente a la información que necesité para realizar el trámite,PI_3,10
701,1,5,4,,10,101,,1,4,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo mejor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_2,
701,1,5,4,,10,101,,1,4,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo peor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_3,
702,1,5,6,,19,191,,2,4,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el gobierno,"El gobierno de mi país, me genera confianza",PC_1,9
702,1,5,6,,19,191,,2,4,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el organismo,El organismo que presta el servicio me ha generado confianza,PG_5,9
702,1,5,6,,19,191,,2,4,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal utilizado,¿Por cuál modalidad ha tramitado este servicio por última vez? ,PG_1,1
702,1,5,6,,19,191,,2,4,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal de preferencia,"Si hubiera preferido utilizar otra modalidad, ¿Cuál habría utilizado? ",PG_2,2
702,1,5,6,,19,191,,2,4,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Satisfacción explícita,En general ¿Cómo califica el grado de satisfacción de la experiencia que tuvo con el servicio?,PG_3,10
702,1,5,6,,19,191,,2,4,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Expectativas,Cómo califica… la calidad del servicio recibido,PG_4,9
702,1,5,6,,19,191,,2,4,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Ideal de calidad,La calidad del servicio podría mejorarse,PG_6,10
702,1,5,6,,19,191,,2,4,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Valor,"Considero que es necesario que el gobierno ofrezca (o exija, de ser el caso) este servicio",PG_7,9
702,1,5,6,,19,191,,2,4,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Tiempo de tramitación,Considero que el tiempo de realización del trámite (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) fue razonable,PP_1,9
702,1,5,6,,19,191,,2,4,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (valor),Por favor indique cuánto tiempo duró el trámite,PP_2,2
702,1,5,6,,19,191,,2,4,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (unidades),"Indique si la duración de trámite fue en meses, días, horas, o minutos. ",PP_3,3
702,1,5,6,,19,191,,2,4,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Costo,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) le significó un costo importante ,PP_4,6
702,1,5,6,,19,191,,2,4,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del costo,Por favor indique cuánto le costó el trámite (moneda local),PP_5,12
706,1,5,6,,1,11,,1,3,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Imparcialidad,Recibí un trato justo durante el proceso,PP_8,7
702,1,5,6,,19,191,,2,4,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Esfuerzo de traslado,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) supuso un esfuerzo importante en términos de traslados al lugar de atención,PP_6,5
702,1,5,6,,19,191,,2,4,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del esfuerzo de traslado,Por favor indique la distancia que tuvo que trasladarse (en kilómetros),PP_7,80
702,1,5,6,,19,191,,2,4,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Imparcialidad,Recibí un trato justo durante el proceso,PP_8,9
702,1,5,6,,19,191,,2,4,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Sentido de los requisitos,Considero que el trámite exige requisitos de información o pasos innecesarios,PP_9,7
702,1,5,6,,19,191,,2,4,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Cortesía,Los funcionarios me trataron respetuosamente,PS_1,9
702,1,5,6,,19,191,,2,4,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Profesionalidad,Los funcionarios tenían el conocimiento suficiente como para procesar mi solicitud,PS_2,9
702,1,5,6,,19,191,,2,4,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Empatía,Los funcionarios tomaron en consideración los aspectos pariculares de mi situación personal,PS_3,10
702,1,5,6,,19,191,,2,4,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Eficiencia,"Los funcionarios hicieron un trabajo eficiente, evitando retrasos innecesarios",PS_4,9
702,1,5,6,,19,191,,2,4,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Honestidad,Considero que los funcionarios obraron honradamente,PS_5,9
702,1,5,6,,19,191,,2,4,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Accesibilidad del local,"El lugar a donde usted realizó el servicio, cuenta con facilidades de acceso para personas con capacidades diferentes (que requieren alternativas de acceso especiales) ",PU_1,10
702,1,5,6,,19,191,,2,4,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Usabilidad,Una vez dentro del centro de atención los pasos que tuve que realizar fueron simples (fue fácil moverse dentro de las instalaciones y encontrar los puntos de atención),PU_2,10
702,1,5,6,,19,191,,2,4,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Confort,El lugar de atención era agradable,PU_3,10
702,1,5,6,,19,191,,2,4,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Claridad,Entendí con facilidad la información proporcionada y los formularios (no necesité ayuda para completarlos),PI_2,9
702,1,5,6,,19,191,,2,4,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Información sobre procedimiento,Pude encontrar y acceder fácilmente a la información que necesité para realizar el trámite,PI_3,10
702,1,5,6,,19,191,,2,4,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Tiene algún comentario o sugerencia adicional con relación a este trámite? ,PA_1,
702,1,5,6,,19,191,,2,4,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo mejor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_2,
702,1,5,6,,19,191,,2,4,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo peor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_3,
703,1,5,6,,19,191,,1,3,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el gobierno,"El gobierno de mi país, me genera confianza",PC_1,2
703,1,5,6,,19,191,,1,3,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el organismo,El organismo que presta el servicio me ha generado confianza,PG_5,3
703,1,5,6,,19,191,,1,3,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal utilizado,¿Por cuál modalidad ha tramitado este servicio por última vez? ,PG_1,1
703,1,5,6,,19,191,,1,3,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal de preferencia,"Si hubiera preferido utilizar otra modalidad, ¿Cuál habría utilizado? ",PG_2,4
703,1,5,6,,19,191,,1,3,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Satisfacción explícita,En general ¿Cómo califica el grado de satisfacción de la experiencia que tuvo con el servicio?,PG_3,6
703,1,5,6,,19,191,,1,3,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Expectativas,Cómo califica… la calidad del servicio recibido,PG_4,6
703,1,5,6,,19,191,,1,3,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Ideal de calidad,La calidad del servicio podría mejorarse,PG_6,7
703,1,5,6,,19,191,,1,3,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Valor,"Considero que es necesario que el gobierno ofrezca (o exija, de ser el caso) este servicio",PG_7,8
703,1,5,6,,19,191,,1,3,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Tiempo de tramitación,Considero que el tiempo de realización del trámite (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) fue razonable,PP_1,4
703,1,5,6,,19,191,,1,3,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (valor),Por favor indique cuánto tiempo duró el trámite,PP_2,4
703,1,5,6,,19,191,,1,3,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (unidades),"Indique si la duración de trámite fue en meses, días, horas, o minutos. ",PP_3,3
703,1,5,6,,19,191,,1,3,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Costo,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) le significó un costo importante ,PP_4,8
703,1,5,6,,19,191,,1,3,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del costo,Por favor indique cuánto le costó el trámite (moneda local),PP_5,15
703,1,5,6,,19,191,,1,3,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Esfuerzo de traslado,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) supuso un esfuerzo importante en términos de traslados al lugar de atención,PP_6,6
703,1,5,6,,19,191,,1,3,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del esfuerzo de traslado,Por favor indique la distancia que tuvo que trasladarse (en kilómetros),PP_7,6
703,1,5,6,,19,191,,1,3,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Imparcialidad,Recibí un trato justo durante el proceso,PP_8,3
703,1,5,6,,19,191,,1,3,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Sentido de los requisitos,Considero que el trámite exige requisitos de información o pasos innecesarios,PP_9,8
703,1,5,6,,19,191,,1,3,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Cortesía,Los funcionarios me trataron respetuosamente,PS_1,2
703,1,5,6,,19,191,,1,3,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Profesionalidad,Los funcionarios tenían el conocimiento suficiente como para procesar mi solicitud,PS_2,2
703,1,5,6,,19,191,,1,3,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Empatía,Los funcionarios tomaron en consideración los aspectos pariculares de mi situación personal,PS_3,1
703,1,5,6,,19,191,,1,3,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Eficiencia,"Los funcionarios hicieron un trabajo eficiente, evitando retrasos innecesarios",PS_4,2
703,1,5,6,,19,191,,1,3,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Honestidad,Considero que los funcionarios obraron honradamente,PS_5,3
859,1,2,6,,10,101,,1,5,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas generales,Confianza en el gobierno,"El gobierno de mi país, me genera confianza",PC_1,6
703,1,5,6,,19,191,,1,3,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Accesibilidad del local,"El lugar a donde usted realizó el servicio, cuenta con facilidades de acceso para personas con capacidades diferentes (que requieren alternativas de acceso especiales) ",PU_1,3
703,1,5,6,,19,191,,1,3,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Usabilidad,Una vez dentro del centro de atención los pasos que tuve que realizar fueron simples (fue fácil moverse dentro de las instalaciones y encontrar los puntos de atención),PU_2,7
703,1,5,6,,19,191,,1,3,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Confort,El lugar de atención era agradable,PU_3,6
703,1,5,6,,19,191,,1,3,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Claridad,Entendí con facilidad la información proporcionada y los formularios (no necesité ayuda para completarlos),PI_2,4
703,1,5,6,,19,191,,1,3,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Información sobre procedimiento,Pude encontrar y acceder fácilmente a la información que necesité para realizar el trámite,PI_3,6
704,1,5,7,,19,191,,1,3,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el gobierno,"El gobierno de mi país, me genera confianza",PC_1,3
704,1,5,7,,19,191,,1,3,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el organismo,El organismo que presta el servicio me ha generado confianza,PG_5,4
704,1,5,7,,19,191,,1,3,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal utilizado,¿Por cuál modalidad ha tramitado este servicio por última vez? ,PG_1,1
704,1,5,7,,19,191,,1,3,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal de preferencia,"Si hubiera preferido utilizar otra modalidad, ¿Cuál habría utilizado? ",PG_2,2
704,1,5,7,,19,191,,1,3,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Satisfacción explícita,En general ¿Cómo califica el grado de satisfacción de la experiencia que tuvo con el servicio?,PG_3,7
704,1,5,7,,19,191,,1,3,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Expectativas,Cómo califica… la calidad del servicio recibido,PG_4,7
704,1,5,7,,19,191,,1,3,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Ideal de calidad,La calidad del servicio podría mejorarse,PG_6,7
704,1,5,7,,19,191,,1,3,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Valor,"Considero que es necesario que el gobierno ofrezca (o exija, de ser el caso) este servicio",PG_7,7
704,1,5,7,,19,191,,1,3,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Tiempo de tramitación,Considero que el tiempo de realización del trámite (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) fue razonable,PP_1,4
704,1,5,7,,19,191,,1,3,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (valor),Por favor indique cuánto tiempo duró el trámite,PP_2,2
704,1,5,7,,19,191,,1,3,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (unidades),"Indique si la duración de trámite fue en meses, días, horas, o minutos. ",PP_3,3
704,1,5,7,,19,191,,1,3,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Costo,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) le significó un costo importante ,PP_4,4
704,1,5,7,,19,191,,1,3,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del costo,Por favor indique cuánto le costó el trámite (moneda local),PP_5,6
704,1,5,7,,19,191,,1,3,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Esfuerzo de traslado,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) supuso un esfuerzo importante en términos de traslados al lugar de atención,PP_6,7
704,1,5,7,,19,191,,1,3,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del esfuerzo de traslado,Por favor indique la distancia que tuvo que trasladarse (en kilómetros),PP_7,5
704,1,5,7,,19,191,,1,3,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Imparcialidad,Recibí un trato justo durante el proceso,PP_8,7
704,1,5,7,,19,191,,1,3,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Sentido de los requisitos,Considero que el trámite exige requisitos de información o pasos innecesarios,PP_9,4
704,1,5,7,,19,191,,1,3,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Cortesía,Los funcionarios me trataron respetuosamente,PS_1,6
704,1,5,7,,19,191,,1,3,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Profesionalidad,Los funcionarios tenían el conocimiento suficiente como para procesar mi solicitud,PS_2,7
704,1,5,7,,19,191,,1,3,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Empatía,Los funcionarios tomaron en consideración los aspectos pariculares de mi situación personal,PS_3,7
704,1,5,7,,19,191,,1,3,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Eficiencia,"Los funcionarios hicieron un trabajo eficiente, evitando retrasos innecesarios",PS_4,5
704,1,5,7,,19,191,,1,3,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Honestidad,Considero que los funcionarios obraron honradamente,PS_5,7
704,1,5,7,,19,191,,1,3,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Accesibilidad del local,"El lugar a donde usted realizó el servicio, cuenta con facilidades de acceso para personas con capacidades diferentes (que requieren alternativas de acceso especiales) ",PU_1,4
704,1,5,7,,19,191,,1,3,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Usabilidad,Una vez dentro del centro de atención los pasos que tuve que realizar fueron simples (fue fácil moverse dentro de las instalaciones y encontrar los puntos de atención),PU_2,7
704,1,5,7,,19,191,,1,3,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Confort,El lugar de atención era agradable,PU_3,7
704,1,5,7,,19,191,,1,3,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Claridad,Entendí con facilidad la información proporcionada y los formularios (no necesité ayuda para completarlos),PI_2,7
706,1,5,6,,1,11,,1,3,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Sentido de los requisitos,Considero que el trámite exige requisitos de información o pasos innecesarios,PP_9,7
704,1,5,7,,19,191,,1,3,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Información sobre procedimiento,Pude encontrar y acceder fácilmente a la información que necesité para realizar el trámite,PI_3,7
704,1,5,7,,19,191,,1,3,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Tiene algún comentario o sugerencia adicional con relación a este trámite? ,PA_1,
704,1,5,7,,19,191,,1,3,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo mejor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_2,
704,1,5,7,,19,191,,1,3,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo peor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_3,
705,1,5,6,,23,231,,1,4,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el gobierno,"El gobierno de mi país, me genera confianza",PC_1,9
705,1,5,6,,23,231,,1,4,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el organismo,El organismo que presta el servicio me ha generado confianza,PG_5,10
705,1,5,6,,23,231,,1,4,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal utilizado,¿Por cuál modalidad ha tramitado este servicio por última vez? ,PG_1,1
705,1,5,6,,23,231,,1,4,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal de preferencia,"Si hubiera preferido utilizar otra modalidad, ¿Cuál habría utilizado? ",PG_2,2
705,1,5,6,,23,231,,1,4,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Satisfacción explícita,En general ¿Cómo califica el grado de satisfacción de la experiencia que tuvo con el servicio?,PG_3,10
705,1,5,6,,23,231,,1,4,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Expectativas,Cómo califica… la calidad del servicio recibido,PG_4,9
705,1,5,6,,23,231,,1,4,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Ideal de calidad,La calidad del servicio podría mejorarse,PG_6,10
705,1,5,6,,23,231,,1,4,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Valor,"Considero que es necesario que el gobierno ofrezca (o exija, de ser el caso) este servicio",PG_7,9
705,1,5,6,,23,231,,1,4,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Tiempo de tramitación,Considero que el tiempo de realización del trámite (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) fue razonable,PP_1,10
705,1,5,6,,23,231,,1,4,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Costo,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) le significó un costo importante ,PP_4,7
705,1,5,6,,23,231,,1,4,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del costo,Por favor indique cuánto le costó el trámite (moneda local),PP_5,5
705,1,5,6,,23,231,,1,4,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Esfuerzo de traslado,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) supuso un esfuerzo importante en términos de traslados al lugar de atención,PP_6,8
705,1,5,6,,23,231,,1,4,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del esfuerzo de traslado,Por favor indique la distancia que tuvo que trasladarse (en kilómetros),PP_7,15
705,1,5,6,,23,231,,1,4,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Imparcialidad,Recibí un trato justo durante el proceso,PP_8,10
705,1,5,6,,23,231,,1,4,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Sentido de los requisitos,Considero que el trámite exige requisitos de información o pasos innecesarios,PP_9,2
705,1,5,6,,23,231,,1,4,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Cortesía,Los funcionarios me trataron respetuosamente,PS_1,10
705,1,5,6,,23,231,,1,4,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Profesionalidad,Los funcionarios tenían el conocimiento suficiente como para procesar mi solicitud,PS_2,10
705,1,5,6,,23,231,,1,4,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Empatía,Los funcionarios tomaron en consideración los aspectos pariculares de mi situación personal,PS_3,10
705,1,5,6,,23,231,,1,4,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Eficiencia,"Los funcionarios hicieron un trabajo eficiente, evitando retrasos innecesarios",PS_4,10
705,1,5,6,,23,231,,1,4,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Honestidad,Considero que los funcionarios obraron honradamente,PS_5,10
705,1,5,6,,23,231,,1,4,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Accesibilidad del local,"El lugar a donde usted realizó el servicio, cuenta con facilidades de acceso para personas con capacidades diferentes (que requieren alternativas de acceso especiales) ",PU_1,10
705,1,5,6,,23,231,,1,4,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Usabilidad,Una vez dentro del centro de atención los pasos que tuve que realizar fueron simples (fue fácil moverse dentro de las instalaciones y encontrar los puntos de atención),PU_2,10
705,1,5,6,,23,231,,1,4,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Confort,El lugar de atención era agradable,PU_3,10
705,1,5,6,,23,231,,1,4,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Claridad,Entendí con facilidad la información proporcionada y los formularios (no necesité ayuda para completarlos),PI_2,10
705,1,5,6,,23,231,,1,4,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Información sobre procedimiento,Pude encontrar y acceder fácilmente a la información que necesité para realizar el trámite,PI_3,10
705,1,5,6,,23,231,,1,4,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Tiene algún comentario o sugerencia adicional con relación a este trámite? ,PA_1,
705,1,5,6,,23,231,,1,4,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo mejor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_2,
705,1,5,6,,23,231,,1,4,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo peor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_3,
706,1,5,6,,1,11,,1,3,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el gobierno,"El gobierno de mi país, me genera confianza",PC_1,1
706,1,5,6,,1,11,,1,3,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el organismo,El organismo que presta el servicio me ha generado confianza,PG_5,7
706,1,5,6,,1,11,,1,3,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal utilizado,¿Por cuál modalidad ha tramitado este servicio por última vez? ,PG_1,1
706,1,5,6,,1,11,,1,3,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal de preferencia,"Si hubiera preferido utilizar otra modalidad, ¿Cuál habría utilizado? ",PG_2,2
706,1,5,6,,1,11,,1,3,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Satisfacción explícita,En general ¿Cómo califica el grado de satisfacción de la experiencia que tuvo con el servicio?,PG_3,1
706,1,5,6,,1,11,,1,3,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Expectativas,Cómo califica… la calidad del servicio recibido,PG_4,5
706,1,5,6,,1,11,,1,3,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Ideal de calidad,La calidad del servicio podría mejorarse,PG_6,10
706,1,5,6,,1,11,,1,3,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Valor,"Considero que es necesario que el gobierno ofrezca (o exija, de ser el caso) este servicio",PG_7,10
706,1,5,6,,1,11,,1,3,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Tiempo de tramitación,Considero que el tiempo de realización del trámite (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) fue razonable,PP_1,1
706,1,5,6,,1,11,,1,3,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Costo,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) le significó un costo importante ,PP_4,4
706,1,5,6,,1,11,,1,3,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del costo,Por favor indique cuánto le costó el trámite (moneda local),PP_5,15
706,1,5,6,,1,11,,1,3,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Esfuerzo de traslado,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) supuso un esfuerzo importante en términos de traslados al lugar de atención,PP_6,4
706,1,5,6,,1,11,,1,3,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del esfuerzo de traslado,Por favor indique la distancia que tuvo que trasladarse (en kilómetros),PP_7,30
706,1,5,6,,1,11,,1,3,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Cortesía,Los funcionarios me trataron respetuosamente,PS_1,7
706,1,5,6,,1,11,,1,3,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Profesionalidad,Los funcionarios tenían el conocimiento suficiente como para procesar mi solicitud,PS_2,5
706,1,5,6,,1,11,,1,3,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Empatía,Los funcionarios tomaron en consideración los aspectos pariculares de mi situación personal,PS_3,1
706,1,5,6,,1,11,,1,3,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Eficiencia,"Los funcionarios hicieron un trabajo eficiente, evitando retrasos innecesarios",PS_4,7
706,1,5,6,,1,11,,1,3,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Honestidad,Considero que los funcionarios obraron honradamente,PS_5,5
706,1,5,6,,1,11,,1,3,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Accesibilidad del local,"El lugar a donde usted realizó el servicio, cuenta con facilidades de acceso para personas con capacidades diferentes (que requieren alternativas de acceso especiales) ",PU_1,7
706,1,5,6,,1,11,,1,3,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Usabilidad,Una vez dentro del centro de atención los pasos que tuve que realizar fueron simples (fue fácil moverse dentro de las instalaciones y encontrar los puntos de atención),PU_2,1
706,1,5,6,,1,11,,1,3,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Confort,El lugar de atención era agradable,PU_3,7
707,1,5,6,,1,11,,1,3,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Confort,El lugar de atención era agradable,PU_3,9
706,1,5,6,,1,11,,1,3,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Claridad,Entendí con facilidad la información proporcionada y los formularios (no necesité ayuda para completarlos),PI_2,7
706,1,5,6,,1,11,,1,3,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Información sobre procedimiento,Pude encontrar y acceder fácilmente a la información que necesité para realizar el trámite,PI_3,1
706,1,5,6,,1,11,,1,3,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Tiene algún comentario o sugerencia adicional con relación a este trámite? ,PA_1,
706,1,5,6,,1,11,,1,3,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo mejor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_2,
706,1,5,6,,1,11,,1,3,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo peor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_3,
707,1,5,6,,1,11,,1,3,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el gobierno,"El gobierno de mi país, me genera confianza",PC_1,10
707,1,5,6,,1,11,,1,3,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el organismo,El organismo que presta el servicio me ha generado confianza,PG_5,10
707,1,5,6,,1,11,,1,3,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal utilizado,¿Por cuál modalidad ha tramitado este servicio por última vez? ,PG_1,1
707,1,5,6,,1,11,,1,3,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal de preferencia,"Si hubiera preferido utilizar otra modalidad, ¿Cuál habría utilizado? ",PG_2,2
707,1,5,6,,1,11,,1,3,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Satisfacción explícita,En general ¿Cómo califica el grado de satisfacción de la experiencia que tuvo con el servicio?,PG_3,9
707,1,5,6,,1,11,,1,3,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Expectativas,Cómo califica… la calidad del servicio recibido,PG_4,9
707,1,5,6,,1,11,,1,3,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Ideal de calidad,La calidad del servicio podría mejorarse,PG_6,8
707,1,5,6,,1,11,,1,3,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Valor,"Considero que es necesario que el gobierno ofrezca (o exija, de ser el caso) este servicio",PG_7,8
707,1,5,6,,1,11,,1,3,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Tiempo de tramitación,Considero que el tiempo de realización del trámite (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) fue razonable,PP_1,8
707,1,5,6,,1,11,,1,3,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (valor),Por favor indique cuánto tiempo duró el trámite,PP_2,45
707,1,5,6,,1,11,,1,3,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (unidades),"Indique si la duración de trámite fue en meses, días, horas, o minutos. ",PP_3,4
707,1,5,6,,1,11,,1,3,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Costo,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) le significó un costo importante ,PP_4,7
707,1,5,6,,1,11,,1,3,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del costo,Por favor indique cuánto le costó el trámite (moneda local),PP_5,15
707,1,5,6,,1,11,,1,3,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Esfuerzo de traslado,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) supuso un esfuerzo importante en términos de traslados al lugar de atención,PP_6,8
707,1,5,6,,1,11,,1,3,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del esfuerzo de traslado,Por favor indique la distancia que tuvo que trasladarse (en kilómetros),PP_7,10
707,1,5,6,,1,11,,1,3,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Imparcialidad,Recibí un trato justo durante el proceso,PP_8,10
707,1,5,6,,1,11,,1,3,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Sentido de los requisitos,Considero que el trámite exige requisitos de información o pasos innecesarios,PP_9,1
707,1,5,6,,1,11,,1,3,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Cortesía,Los funcionarios me trataron respetuosamente,PS_1,10
707,1,5,6,,1,11,,1,3,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Profesionalidad,Los funcionarios tenían el conocimiento suficiente como para procesar mi solicitud,PS_2,10
707,1,5,6,,1,11,,1,3,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Empatía,Los funcionarios tomaron en consideración los aspectos pariculares de mi situación personal,PS_3,10
707,1,5,6,,1,11,,1,3,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Eficiencia,"Los funcionarios hicieron un trabajo eficiente, evitando retrasos innecesarios",PS_4,10
707,1,5,6,,1,11,,1,3,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Honestidad,Considero que los funcionarios obraron honradamente,PS_5,10
707,1,5,6,,1,11,,1,3,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Accesibilidad del local,"El lugar a donde usted realizó el servicio, cuenta con facilidades de acceso para personas con capacidades diferentes (que requieren alternativas de acceso especiales) ",PU_1,10
707,1,5,6,,1,11,,1,3,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Usabilidad,Una vez dentro del centro de atención los pasos que tuve que realizar fueron simples (fue fácil moverse dentro de las instalaciones y encontrar los puntos de atención),PU_2,9
707,1,5,6,,1,11,,1,3,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Claridad,Entendí con facilidad la información proporcionada y los formularios (no necesité ayuda para completarlos),PI_2,9
707,1,5,6,,1,11,,1,3,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Información sobre procedimiento,Pude encontrar y acceder fácilmente a la información que necesité para realizar el trámite,PI_3,10
707,1,5,6,,1,11,,1,3,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Tiene algún comentario o sugerencia adicional con relación a este trámite? ,PA_1,
707,1,5,6,,1,11,,1,3,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo mejor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_2,
708,1,5,7,,7,71,,1,7,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el gobierno,"El gobierno de mi país, me genera confianza",PC_1,10
708,1,5,7,,7,71,,1,7,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el organismo,El organismo que presta el servicio me ha generado confianza,PG_5,10
708,1,5,7,,7,71,,1,7,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal utilizado,¿Por cuál modalidad ha tramitado este servicio por última vez? ,PG_1,1
708,1,5,7,,7,71,,1,7,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal de preferencia,"Si hubiera preferido utilizar otra modalidad, ¿Cuál habría utilizado? ",PG_2,4
708,1,5,7,,7,71,,1,7,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Satisfacción explícita,En general ¿Cómo califica el grado de satisfacción de la experiencia que tuvo con el servicio?,PG_3,9
708,1,5,7,,7,71,,1,7,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Expectativas,Cómo califica… la calidad del servicio recibido,PG_4,10
708,1,5,7,,7,71,,1,7,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Ideal de calidad,La calidad del servicio podría mejorarse,PG_6,10
708,1,5,7,,7,71,,1,7,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Valor,"Considero que es necesario que el gobierno ofrezca (o exija, de ser el caso) este servicio",PG_7,10
708,1,5,7,,7,71,,1,7,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Tiempo de tramitación,Considero que el tiempo de realización del trámite (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) fue razonable,PP_1,10
708,1,5,7,,7,71,,1,7,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Costo,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) le significó un costo importante ,PP_4,1
708,1,5,7,,7,71,,1,7,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Esfuerzo de traslado,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) supuso un esfuerzo importante en términos de traslados al lugar de atención,PP_6,1
708,1,5,7,,7,71,,1,7,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Imparcialidad,Recibí un trato justo durante el proceso,PP_8,10
708,1,5,7,,7,71,,1,7,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Sentido de los requisitos,Considero que el trámite exige requisitos de información o pasos innecesarios,PP_9,1
708,1,5,7,,7,71,,1,7,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Cortesía,Los funcionarios me trataron respetuosamente,PS_1,10
708,1,5,7,,7,71,,1,7,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Profesionalidad,Los funcionarios tenían el conocimiento suficiente como para procesar mi solicitud,PS_2,10
708,1,5,7,,7,71,,1,7,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Empatía,Los funcionarios tomaron en consideración los aspectos pariculares de mi situación personal,PS_3,10
708,1,5,7,,7,71,,1,7,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Eficiencia,"Los funcionarios hicieron un trabajo eficiente, evitando retrasos innecesarios",PS_4,10
708,1,5,7,,7,71,,1,7,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Honestidad,Considero que los funcionarios obraron honradamente,PS_5,10
708,1,5,7,,7,71,,1,7,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Accesibilidad del local,"El lugar a donde usted realizó el servicio, cuenta con facilidades de acceso para personas con capacidades diferentes (que requieren alternativas de acceso especiales) ",PU_1,10
708,1,5,7,,7,71,,1,7,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Usabilidad,Una vez dentro del centro de atención los pasos que tuve que realizar fueron simples (fue fácil moverse dentro de las instalaciones y encontrar los puntos de atención),PU_2,10
708,1,5,7,,7,71,,1,7,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Confort,El lugar de atención era agradable,PU_3,10
708,1,5,7,,7,71,,1,7,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Claridad,Entendí con facilidad la información proporcionada y los formularios (no necesité ayuda para completarlos),PI_2,10
708,1,5,7,,7,71,,1,7,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Información sobre procedimiento,Pude encontrar y acceder fácilmente a la información que necesité para realizar el trámite,PI_3,10
714,1,5,6,,7,71,,1,4,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal utilizado,¿Por cuál modalidad ha tramitado este servicio por última vez? ,PG_1,1
708,1,5,7,,7,71,,1,7,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Tiene algún comentario o sugerencia adicional con relación a este trámite? ,PA_1,
708,1,5,7,,7,71,,1,7,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo mejor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_2,
709,1,5,6,,23,231,,1,3,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el gobierno,"El gobierno de mi país, me genera confianza",PC_1,7
709,1,5,6,,23,231,,1,3,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el organismo,El organismo que presta el servicio me ha generado confianza,PG_5,7
709,1,5,6,,23,231,,1,3,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal utilizado,¿Por cuál modalidad ha tramitado este servicio por última vez? ,PG_1,1
709,1,5,6,,23,231,,1,3,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal de preferencia,"Si hubiera preferido utilizar otra modalidad, ¿Cuál habría utilizado? ",PG_2,4
709,1,5,6,,23,231,,1,3,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Satisfacción explícita,En general ¿Cómo califica el grado de satisfacción de la experiencia que tuvo con el servicio?,PG_3,8
709,1,5,6,,23,231,,1,3,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Expectativas,Cómo califica… la calidad del servicio recibido,PG_4,8
709,1,5,6,,23,231,,1,3,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Ideal de calidad,La calidad del servicio podría mejorarse,PG_6,8
709,1,5,6,,23,231,,1,3,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Valor,"Considero que es necesario que el gobierno ofrezca (o exija, de ser el caso) este servicio",PG_7,8
709,1,5,6,,23,231,,1,3,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Tiempo de tramitación,Considero que el tiempo de realización del trámite (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) fue razonable,PP_1,7
709,1,5,6,,23,231,,1,3,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (valor),Por favor indique cuánto tiempo duró el trámite,PP_2,2
709,1,5,6,,23,231,,1,3,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (unidades),"Indique si la duración de trámite fue en meses, días, horas, o minutos. ",PP_3,3
709,1,5,6,,23,231,,1,3,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Costo,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) le significó un costo importante ,PP_4,5
709,1,5,6,,23,231,,1,3,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del costo,Por favor indique cuánto le costó el trámite (moneda local),PP_5,15
709,1,5,6,,23,231,,1,3,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Esfuerzo de traslado,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) supuso un esfuerzo importante en términos de traslados al lugar de atención,PP_6,6
709,1,5,6,,23,231,,1,3,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Imparcialidad,Recibí un trato justo durante el proceso,PP_8,7
709,1,5,6,,23,231,,1,3,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Sentido de los requisitos,Considero que el trámite exige requisitos de información o pasos innecesarios,PP_9,7
709,1,5,6,,23,231,,1,3,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Cortesía,Los funcionarios me trataron respetuosamente,PS_1,9
709,1,5,6,,23,231,,1,3,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Profesionalidad,Los funcionarios tenían el conocimiento suficiente como para procesar mi solicitud,PS_2,6
709,1,5,6,,23,231,,1,3,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Empatía,Los funcionarios tomaron en consideración los aspectos pariculares de mi situación personal,PS_3,8
709,1,5,6,,23,231,,1,3,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Eficiencia,"Los funcionarios hicieron un trabajo eficiente, evitando retrasos innecesarios",PS_4,7
709,1,5,6,,23,231,,1,3,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Honestidad,Considero que los funcionarios obraron honradamente,PS_5,7
709,1,5,6,,23,231,,1,3,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Accesibilidad del local,"El lugar a donde usted realizó el servicio, cuenta con facilidades de acceso para personas con capacidades diferentes (que requieren alternativas de acceso especiales) ",PU_1,10
710,2,5,7,,1,11,,1,4,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Empatía,Los funcionarios tomaron en consideración los aspectos pariculares de mi situación personal,PS_3,8
709,1,5,6,,23,231,,1,3,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Usabilidad,Una vez dentro del centro de atención los pasos que tuve que realizar fueron simples (fue fácil moverse dentro de las instalaciones y encontrar los puntos de atención),PU_2,8
709,1,5,6,,23,231,,1,3,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Confort,El lugar de atención era agradable,PU_3,9
709,1,5,6,,23,231,,1,3,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Claridad,Entendí con facilidad la información proporcionada y los formularios (no necesité ayuda para completarlos),PI_2,7
709,1,5,6,,23,231,,1,3,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Información sobre procedimiento,Pude encontrar y acceder fácilmente a la información que necesité para realizar el trámite,PI_3,9
709,1,5,6,,23,231,,1,3,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Tiene algún comentario o sugerencia adicional con relación a este trámite? ,PA_1,
709,1,5,6,,23,231,,1,3,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo mejor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_2,
709,1,5,6,,23,231,,1,3,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo peor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_3,
710,2,5,7,,1,11,,1,4,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el gobierno,"El gobierno de mi país, me genera confianza",PC_1,4
710,2,5,7,,1,11,,1,4,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el organismo,El organismo que presta el servicio me ha generado confianza,PG_5,5
710,2,5,7,,1,11,,1,4,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal utilizado,¿Por cuál modalidad ha tramitado este servicio por última vez? ,PG_1,1
710,2,5,7,,1,11,,1,4,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal de preferencia,"Si hubiera preferido utilizar otra modalidad, ¿Cuál habría utilizado? ",PG_2,2
710,2,5,7,,1,11,,1,4,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Satisfacción explícita,En general ¿Cómo califica el grado de satisfacción de la experiencia que tuvo con el servicio?,PG_3,7
710,2,5,7,,1,11,,1,4,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Expectativas,Cómo califica… la calidad del servicio recibido,PG_4,8
710,2,5,7,,1,11,,1,4,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Ideal de calidad,La calidad del servicio podría mejorarse,PG_6,7
710,2,5,7,,1,11,,1,4,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Valor,"Considero que es necesario que el gobierno ofrezca (o exija, de ser el caso) este servicio",PG_7,8
710,2,5,7,,1,11,,1,4,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Tiempo de tramitación,Considero que el tiempo de realización del trámite (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) fue razonable,PP_1,7
710,2,5,7,,1,11,,1,4,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Costo,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) le significó un costo importante ,PP_4,7
710,2,5,7,,1,11,,1,4,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del costo,Por favor indique cuánto le costó el trámite (moneda local),PP_5,20
710,2,5,7,,1,11,,1,4,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Esfuerzo de traslado,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) supuso un esfuerzo importante en términos de traslados al lugar de atención,PP_6,7
710,2,5,7,,1,11,,1,4,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del esfuerzo de traslado,Por favor indique la distancia que tuvo que trasladarse (en kilómetros),PP_7,3
710,2,5,7,,1,11,,1,4,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Imparcialidad,Recibí un trato justo durante el proceso,PP_8,8
710,2,5,7,,1,11,,1,4,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Sentido de los requisitos,Considero que el trámite exige requisitos de información o pasos innecesarios,PP_9,7
710,2,5,7,,1,11,,1,4,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Cortesía,Los funcionarios me trataron respetuosamente,PS_1,8
710,2,5,7,,1,11,,1,4,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Profesionalidad,Los funcionarios tenían el conocimiento suficiente como para procesar mi solicitud,PS_2,7
710,2,5,7,,1,11,,1,4,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Eficiencia,"Los funcionarios hicieron un trabajo eficiente, evitando retrasos innecesarios",PS_4,7
710,2,5,7,,1,11,,1,4,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Honestidad,Considero que los funcionarios obraron honradamente,PS_5,6
710,2,5,7,,1,11,,1,4,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Accesibilidad del local,"El lugar a donde usted realizó el servicio, cuenta con facilidades de acceso para personas con capacidades diferentes (que requieren alternativas de acceso especiales) ",PU_1,4
710,2,5,7,,1,11,,1,4,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Usabilidad,Una vez dentro del centro de atención los pasos que tuve que realizar fueron simples (fue fácil moverse dentro de las instalaciones y encontrar los puntos de atención),PU_2,5
710,2,5,7,,1,11,,1,4,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Confort,El lugar de atención era agradable,PU_3,4
710,2,5,7,,1,11,,1,4,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Claridad,Entendí con facilidad la información proporcionada y los formularios (no necesité ayuda para completarlos),PI_2,7
710,2,5,7,,1,11,,1,4,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Información sobre procedimiento,Pude encontrar y acceder fácilmente a la información que necesité para realizar el trámite,PI_3,8
710,2,5,7,,1,11,,1,4,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Tiene algún comentario o sugerencia adicional con relación a este trámite? ,PA_1,
710,2,5,7,,1,11,,1,4,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo mejor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_2,
710,2,5,7,,1,11,,1,4,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo peor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_3,
711,1,5,6,,12,121,,1,4,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el organismo,El organismo que presta el servicio me ha generado confianza,PG_5,9
711,1,5,6,,12,121,,1,4,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal utilizado,¿Por cuál modalidad ha tramitado este servicio por última vez? ,PG_1,1
711,1,5,6,,12,121,,1,4,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal de preferencia,"Si hubiera preferido utilizar otra modalidad, ¿Cuál habría utilizado? ",PG_2,2
711,1,5,6,,12,121,,1,4,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Satisfacción explícita,En general ¿Cómo califica el grado de satisfacción de la experiencia que tuvo con el servicio?,PG_3,9
711,1,5,6,,12,121,,1,4,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Expectativas,Cómo califica… la calidad del servicio recibido,PG_4,9
711,1,5,6,,12,121,,1,4,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Ideal de calidad,La calidad del servicio podría mejorarse,PG_6,6
711,1,5,6,,12,121,,1,4,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Valor,"Considero que es necesario que el gobierno ofrezca (o exija, de ser el caso) este servicio",PG_7,9
711,1,5,6,,12,121,,1,4,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Tiempo de tramitación,Considero que el tiempo de realización del trámite (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) fue razonable,PP_1,9
711,1,5,6,,12,121,,1,4,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (valor),Por favor indique cuánto tiempo duró el trámite,PP_2,20
711,1,5,6,,12,121,,1,4,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (unidades),"Indique si la duración de trámite fue en meses, días, horas, o minutos. ",PP_3,4
711,1,5,6,,12,121,,1,4,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Costo,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) le significó un costo importante ,PP_4,2
711,1,5,6,,12,121,,1,4,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Esfuerzo de traslado,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) supuso un esfuerzo importante en términos de traslados al lugar de atención,PP_6,2
714,1,5,6,,7,71,,1,4,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Confort,El lugar de atención era agradable,PU_3,9
711,1,5,6,,12,121,,1,4,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del esfuerzo de traslado,Por favor indique la distancia que tuvo que trasladarse (en kilómetros),PP_7,3
711,1,5,6,,12,121,,1,4,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Imparcialidad,Recibí un trato justo durante el proceso,PP_8,10
711,1,5,6,,12,121,,1,4,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Sentido de los requisitos,Considero que el trámite exige requisitos de información o pasos innecesarios,PP_9,1
711,1,5,6,,12,121,,1,4,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Cortesía,Los funcionarios me trataron respetuosamente,PS_1,9
711,1,5,6,,12,121,,1,4,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Profesionalidad,Los funcionarios tenían el conocimiento suficiente como para procesar mi solicitud,PS_2,9
711,1,5,6,,12,121,,1,4,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Empatía,Los funcionarios tomaron en consideración los aspectos pariculares de mi situación personal,PS_3,10
711,1,5,6,,12,121,,1,4,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Eficiencia,"Los funcionarios hicieron un trabajo eficiente, evitando retrasos innecesarios",PS_4,9
711,1,5,6,,12,121,,1,4,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Honestidad,Considero que los funcionarios obraron honradamente,PS_5,9
711,1,5,6,,12,121,,1,4,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Accesibilidad del local,"El lugar a donde usted realizó el servicio, cuenta con facilidades de acceso para personas con capacidades diferentes (que requieren alternativas de acceso especiales) ",PU_1,9
711,1,5,6,,12,121,,1,4,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Usabilidad,Una vez dentro del centro de atención los pasos que tuve que realizar fueron simples (fue fácil moverse dentro de las instalaciones y encontrar los puntos de atención),PU_2,9
711,1,5,6,,12,121,,1,4,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Confort,El lugar de atención era agradable,PU_3,9
711,1,5,6,,12,121,,1,4,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Claridad,Entendí con facilidad la información proporcionada y los formularios (no necesité ayuda para completarlos),PI_2,9
711,1,5,6,,12,121,,1,4,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Información sobre procedimiento,Pude encontrar y acceder fácilmente a la información que necesité para realizar el trámite,PI_3,9
711,1,5,6,,12,121,,1,4,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Tiene algún comentario o sugerencia adicional con relación a este trámite? ,PA_1,
711,1,5,6,,12,121,,1,4,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo mejor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_2,
711,1,5,6,,12,121,,1,4,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo peor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_3,
712,2,5,6,,1,11,,1,4,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el organismo,El organismo que presta el servicio me ha generado confianza,PG_5,8
712,2,5,6,,1,11,,1,4,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal utilizado,¿Por cuál modalidad ha tramitado este servicio por última vez? ,PG_1,1
712,2,5,6,,1,11,,1,4,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal de preferencia,"Si hubiera preferido utilizar otra modalidad, ¿Cuál habría utilizado? ",PG_2,2
712,2,5,6,,1,11,,1,4,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Satisfacción explícita,En general ¿Cómo califica el grado de satisfacción de la experiencia que tuvo con el servicio?,PG_3,9
712,2,5,6,,1,11,,1,4,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Expectativas,Cómo califica… la calidad del servicio recibido,PG_4,8
712,2,5,6,,1,11,,1,4,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Ideal de calidad,La calidad del servicio podría mejorarse,PG_6,8
712,2,5,6,,1,11,,1,4,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Valor,"Considero que es necesario que el gobierno ofrezca (o exija, de ser el caso) este servicio",PG_7,8
712,2,5,6,,1,11,,1,4,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Tiempo de tramitación,Considero que el tiempo de realización del trámite (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) fue razonable,PP_1,7
712,2,5,6,,1,11,,1,4,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Costo,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) le significó un costo importante ,PP_4,5
712,2,5,6,,1,11,,1,4,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del costo,Por favor indique cuánto le costó el trámite (moneda local),PP_5,16
712,2,5,6,,1,11,,1,4,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Esfuerzo de traslado,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) supuso un esfuerzo importante en términos de traslados al lugar de atención,PP_6,8
712,2,5,6,,1,11,,1,4,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Imparcialidad,Recibí un trato justo durante el proceso,PP_8,5
712,2,5,6,,1,11,,1,4,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Sentido de los requisitos,Considero que el trámite exige requisitos de información o pasos innecesarios,PP_9,7
712,2,5,6,,1,11,,1,4,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Cortesía,Los funcionarios me trataron respetuosamente,PS_1,7
712,2,5,6,,1,11,,1,4,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Profesionalidad,Los funcionarios tenían el conocimiento suficiente como para procesar mi solicitud,PS_2,8
712,2,5,6,,1,11,,1,4,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Empatía,Los funcionarios tomaron en consideración los aspectos pariculares de mi situación personal,PS_3,6
712,2,5,6,,1,11,,1,4,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Eficiencia,"Los funcionarios hicieron un trabajo eficiente, evitando retrasos innecesarios",PS_4,5
712,2,5,6,,1,11,,1,4,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Honestidad,Considero que los funcionarios obraron honradamente,PS_5,8
712,2,5,6,,1,11,,1,4,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Accesibilidad del local,"El lugar a donde usted realizó el servicio, cuenta con facilidades de acceso para personas con capacidades diferentes (que requieren alternativas de acceso especiales) ",PU_1,8
712,2,5,6,,1,11,,1,4,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Usabilidad,Una vez dentro del centro de atención los pasos que tuve que realizar fueron simples (fue fácil moverse dentro de las instalaciones y encontrar los puntos de atención),PU_2,8
712,2,5,6,,1,11,,1,4,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Confort,El lugar de atención era agradable,PU_3,8
712,2,5,6,,1,11,,1,4,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Claridad,Entendí con facilidad la información proporcionada y los formularios (no necesité ayuda para completarlos),PI_2,5
712,2,5,6,,1,11,,1,4,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Información sobre procedimiento,Pude encontrar y acceder fácilmente a la información que necesité para realizar el trámite,PI_3,7
712,2,5,6,,1,11,,1,4,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Tiene algún comentario o sugerencia adicional con relación a este trámite? ,PA_1,
712,2,5,6,,1,11,,1,4,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo mejor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_2,
712,2,5,6,,1,11,,1,4,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo peor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_3,
713,1,5,6,,23,231,,1,3,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el gobierno,"El gobierno de mi país, me genera confianza",PC_1,7
713,1,5,6,,23,231,,1,3,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el organismo,El organismo que presta el servicio me ha generado confianza,PG_5,7
713,1,5,6,,23,231,,1,3,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal utilizado,¿Por cuál modalidad ha tramitado este servicio por última vez? ,PG_1,1
713,1,5,6,,23,231,,1,3,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal de preferencia,"Si hubiera preferido utilizar otra modalidad, ¿Cuál habría utilizado? ",PG_2,2
713,1,5,6,,23,231,,1,3,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Satisfacción explícita,En general ¿Cómo califica el grado de satisfacción de la experiencia que tuvo con el servicio?,PG_3,7
713,1,5,6,,23,231,,1,3,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Expectativas,Cómo califica… la calidad del servicio recibido,PG_4,8
713,1,5,6,,23,231,,1,3,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Ideal de calidad,La calidad del servicio podría mejorarse,PG_6,7
713,1,5,6,,23,231,,1,3,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Valor,"Considero que es necesario que el gobierno ofrezca (o exija, de ser el caso) este servicio",PG_7,6
713,1,5,6,,23,231,,1,3,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Tiempo de tramitación,Considero que el tiempo de realización del trámite (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) fue razonable,PP_1,5
713,1,5,6,,23,231,,1,3,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (valor),Por favor indique cuánto tiempo duró el trámite,PP_2,2
713,1,5,6,,23,231,,1,3,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (unidades),"Indique si la duración de trámite fue en meses, días, horas, o minutos. ",PP_3,3
713,1,5,6,,23,231,,1,3,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Costo,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) le significó un costo importante ,PP_4,6
713,1,5,6,,23,231,,1,3,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del costo,Por favor indique cuánto le costó el trámite (moneda local),PP_5,15
713,1,5,6,,23,231,,1,3,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Esfuerzo de traslado,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) supuso un esfuerzo importante en términos de traslados al lugar de atención,PP_6,8
713,1,5,6,,23,231,,1,3,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del esfuerzo de traslado,Por favor indique la distancia que tuvo que trasladarse (en kilómetros),PP_7,3
713,1,5,6,,23,231,,1,3,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Imparcialidad,Recibí un trato justo durante el proceso,PP_8,7
713,1,5,6,,23,231,,1,3,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Sentido de los requisitos,Considero que el trámite exige requisitos de información o pasos innecesarios,PP_9,5
713,1,5,6,,23,231,,1,3,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Cortesía,Los funcionarios me trataron respetuosamente,PS_1,7
713,1,5,6,,23,231,,1,3,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Profesionalidad,Los funcionarios tenían el conocimiento suficiente como para procesar mi solicitud,PS_2,6
713,1,5,6,,23,231,,1,3,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Empatía,Los funcionarios tomaron en consideración los aspectos pariculares de mi situación personal,PS_3,7
713,1,5,6,,23,231,,1,3,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Eficiencia,"Los funcionarios hicieron un trabajo eficiente, evitando retrasos innecesarios",PS_4,7
713,1,5,6,,23,231,,1,3,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Honestidad,Considero que los funcionarios obraron honradamente,PS_5,8
713,1,5,6,,23,231,,1,3,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Accesibilidad del local,"El lugar a donde usted realizó el servicio, cuenta con facilidades de acceso para personas con capacidades diferentes (que requieren alternativas de acceso especiales) ",PU_1,7
713,1,5,6,,23,231,,1,3,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Usabilidad,Una vez dentro del centro de atención los pasos que tuve que realizar fueron simples (fue fácil moverse dentro de las instalaciones y encontrar los puntos de atención),PU_2,8
713,1,5,6,,23,231,,1,3,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Confort,El lugar de atención era agradable,PU_3,8
713,1,5,6,,23,231,,1,3,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Claridad,Entendí con facilidad la información proporcionada y los formularios (no necesité ayuda para completarlos),PI_2,7
713,1,5,6,,23,231,,1,3,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Información sobre procedimiento,Pude encontrar y acceder fácilmente a la información que necesité para realizar el trámite,PI_3,7
713,1,5,6,,23,231,,1,3,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Tiene algún comentario o sugerencia adicional con relación a este trámite? ,PA_1,
713,1,5,6,,23,231,,1,3,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo mejor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_2,
713,1,5,6,,23,231,,1,3,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo peor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_3,
714,1,5,6,,7,71,,1,4,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el gobierno,"El gobierno de mi país, me genera confianza",PC_1,4
714,1,5,6,,7,71,,1,4,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el organismo,El organismo que presta el servicio me ha generado confianza,PG_5,9
714,1,5,6,,7,71,,1,4,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal de preferencia,"Si hubiera preferido utilizar otra modalidad, ¿Cuál habría utilizado? ",PG_2,2
714,1,5,6,,7,71,,1,4,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Satisfacción explícita,En general ¿Cómo califica el grado de satisfacción de la experiencia que tuvo con el servicio?,PG_3,9
714,1,5,6,,7,71,,1,4,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Expectativas,Cómo califica… la calidad del servicio recibido,PG_4,9
714,1,5,6,,7,71,,1,4,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Ideal de calidad,La calidad del servicio podría mejorarse,PG_6,7
714,1,5,6,,7,71,,1,4,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Valor,"Considero que es necesario que el gobierno ofrezca (o exija, de ser el caso) este servicio",PG_7,7
714,1,5,6,,7,71,,1,4,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Tiempo de tramitación,Considero que el tiempo de realización del trámite (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) fue razonable,PP_1,9
714,1,5,6,,7,71,,1,4,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Costo,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) le significó un costo importante ,PP_4,7
714,1,5,6,,7,71,,1,4,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Esfuerzo de traslado,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) supuso un esfuerzo importante en términos de traslados al lugar de atención,PP_6,4
714,1,5,6,,7,71,,1,4,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del esfuerzo de traslado,Por favor indique la distancia que tuvo que trasladarse (en kilómetros),PP_7,7
714,1,5,6,,7,71,,1,4,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Imparcialidad,Recibí un trato justo durante el proceso,PP_8,9
714,1,5,6,,7,71,,1,4,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Sentido de los requisitos,Considero que el trámite exige requisitos de información o pasos innecesarios,PP_9,4
714,1,5,6,,7,71,,1,4,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Cortesía,Los funcionarios me trataron respetuosamente,PS_1,9
714,1,5,6,,7,71,,1,4,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Profesionalidad,Los funcionarios tenían el conocimiento suficiente como para procesar mi solicitud,PS_2,9
714,1,5,6,,7,71,,1,4,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Empatía,Los funcionarios tomaron en consideración los aspectos pariculares de mi situación personal,PS_3,9
714,1,5,6,,7,71,,1,4,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Eficiencia,"Los funcionarios hicieron un trabajo eficiente, evitando retrasos innecesarios",PS_4,9
714,1,5,6,,7,71,,1,4,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Honestidad,Considero que los funcionarios obraron honradamente,PS_5,9
714,1,5,6,,7,71,,1,4,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Accesibilidad del local,"El lugar a donde usted realizó el servicio, cuenta con facilidades de acceso para personas con capacidades diferentes (que requieren alternativas de acceso especiales) ",PU_1,9
714,1,5,6,,7,71,,1,4,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Usabilidad,Una vez dentro del centro de atención los pasos que tuve que realizar fueron simples (fue fácil moverse dentro de las instalaciones y encontrar los puntos de atención),PU_2,9
714,1,5,6,,7,71,,1,4,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Claridad,Entendí con facilidad la información proporcionada y los formularios (no necesité ayuda para completarlos),PI_2,9
714,1,5,6,,7,71,,1,4,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Información sobre procedimiento,Pude encontrar y acceder fácilmente a la información que necesité para realizar el trámite,PI_3,9
714,1,5,6,,7,71,,1,4,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Tiene algún comentario o sugerencia adicional con relación a este trámite? ,PA_1,
714,1,5,6,,7,71,,1,4,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo mejor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_2,
715,1,5,7,,21,211,,1,4,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el gobierno,"El gobierno de mi país, me genera confianza",PC_1,4
715,1,5,7,,21,211,,1,4,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el organismo,El organismo que presta el servicio me ha generado confianza,PG_5,4
715,1,5,7,,21,211,,1,4,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal utilizado,¿Por cuál modalidad ha tramitado este servicio por última vez? ,PG_1,1
715,1,5,7,,21,211,,1,4,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal de preferencia,"Si hubiera preferido utilizar otra modalidad, ¿Cuál habría utilizado? ",PG_2,2
715,1,5,7,,21,211,,1,4,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Satisfacción explícita,En general ¿Cómo califica el grado de satisfacción de la experiencia que tuvo con el servicio?,PG_3,2
715,1,5,7,,21,211,,1,4,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Expectativas,Cómo califica… la calidad del servicio recibido,PG_4,3
715,1,5,7,,21,211,,1,4,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Ideal de calidad,La calidad del servicio podría mejorarse,PG_6,2
715,1,5,7,,21,211,,1,4,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Valor,"Considero que es necesario que el gobierno ofrezca (o exija, de ser el caso) este servicio",PG_7,2
715,1,5,7,,21,211,,1,4,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Tiempo de tramitación,Considero que el tiempo de realización del trámite (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) fue razonable,PP_1,2
715,1,5,7,,21,211,,1,4,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (valor),Por favor indique cuánto tiempo duró el trámite,PP_2,1
715,1,5,7,,21,211,,1,4,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (unidades),"Indique si la duración de trámite fue en meses, días, horas, o minutos. ",PP_3,1
715,1,5,7,,21,211,,1,4,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Costo,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) le significó un costo importante ,PP_4,2
715,1,5,7,,21,211,,1,4,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del costo,Por favor indique cuánto le costó el trámite (moneda local),PP_5,15
715,1,5,7,,21,211,,1,4,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Esfuerzo de traslado,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) supuso un esfuerzo importante en términos de traslados al lugar de atención,PP_6,1
715,1,5,7,,21,211,,1,4,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del esfuerzo de traslado,Por favor indique la distancia que tuvo que trasladarse (en kilómetros),PP_7,100
715,1,5,7,,21,211,,1,4,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Imparcialidad,Recibí un trato justo durante el proceso,PP_8,1
715,1,5,7,,21,211,,1,4,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Sentido de los requisitos,Considero que el trámite exige requisitos de información o pasos innecesarios,PP_9,2
715,1,5,7,,21,211,,1,4,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Cortesía,Los funcionarios me trataron respetuosamente,PS_1,7
715,1,5,7,,21,211,,1,4,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Profesionalidad,Los funcionarios tenían el conocimiento suficiente como para procesar mi solicitud,PS_2,1
715,1,5,7,,21,211,,1,4,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Empatía,Los funcionarios tomaron en consideración los aspectos pariculares de mi situación personal,PS_3,1
715,1,5,7,,21,211,,1,4,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Eficiencia,"Los funcionarios hicieron un trabajo eficiente, evitando retrasos innecesarios",PS_4,1
715,1,5,7,,21,211,,1,4,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Honestidad,Considero que los funcionarios obraron honradamente,PS_5,1
715,1,5,7,,21,211,,1,4,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Accesibilidad del local,"El lugar a donde usted realizó el servicio, cuenta con facilidades de acceso para personas con capacidades diferentes (que requieren alternativas de acceso especiales) ",PU_1,10
715,1,5,7,,21,211,,1,4,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Usabilidad,Una vez dentro del centro de atención los pasos que tuve que realizar fueron simples (fue fácil moverse dentro de las instalaciones y encontrar los puntos de atención),PU_2,5
715,1,5,7,,21,211,,1,4,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Confort,El lugar de atención era agradable,PU_3,10
715,1,5,7,,21,211,,1,4,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Claridad,Entendí con facilidad la información proporcionada y los formularios (no necesité ayuda para completarlos),PI_2,8
715,1,5,7,,21,211,,1,4,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Información sobre procedimiento,Pude encontrar y acceder fácilmente a la información que necesité para realizar el trámite,PI_3,6
715,1,5,7,,21,211,,1,4,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Tiene algún comentario o sugerencia adicional con relación a este trámite? ,PA_1,
715,1,5,7,,21,211,,1,4,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo mejor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_2,
715,1,5,7,,21,211,,1,4,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo peor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_3,
716,1,5,6,,1,11,,1,3,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el gobierno,"El gobierno de mi país, me genera confianza",PC_1,5
716,1,5,6,,1,11,,1,3,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el organismo,El organismo que presta el servicio me ha generado confianza,PG_5,6
716,1,5,6,,1,11,,1,3,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal utilizado,¿Por cuál modalidad ha tramitado este servicio por última vez? ,PG_1,1
716,1,5,6,,1,11,,1,3,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal de preferencia,"Si hubiera preferido utilizar otra modalidad, ¿Cuál habría utilizado? ",PG_2,2
716,1,5,6,,1,11,,1,3,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Satisfacción explícita,En general ¿Cómo califica el grado de satisfacción de la experiencia que tuvo con el servicio?,PG_3,7
716,1,5,6,,1,11,,1,3,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Expectativas,Cómo califica… la calidad del servicio recibido,PG_4,7
716,1,5,6,,1,11,,1,3,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Valor,"Considero que es necesario que el gobierno ofrezca (o exija, de ser el caso) este servicio",PG_7,7
716,1,5,6,,1,11,,1,3,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Tiempo de tramitación,Considero que el tiempo de realización del trámite (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) fue razonable,PP_1,5
716,1,5,6,,1,11,,1,3,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (valor),Por favor indique cuánto tiempo duró el trámite,PP_2,90
716,1,5,6,,1,11,,1,3,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (unidades),"Indique si la duración de trámite fue en meses, días, horas, o minutos. ",PP_3,4
716,1,5,6,,1,11,,1,3,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Costo,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) le significó un costo importante ,PP_4,5
716,1,5,6,,1,11,,1,3,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del costo,Por favor indique cuánto le costó el trámite (moneda local),PP_5,15
716,1,5,6,,1,11,,1,3,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Esfuerzo de traslado,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) supuso un esfuerzo importante en términos de traslados al lugar de atención,PP_6,5
716,1,5,6,,1,11,,1,3,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del esfuerzo de traslado,Por favor indique la distancia que tuvo que trasladarse (en kilómetros),PP_7,5
716,1,5,6,,1,11,,1,3,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Imparcialidad,Recibí un trato justo durante el proceso,PP_8,7
716,1,5,6,,1,11,,1,3,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Sentido de los requisitos,Considero que el trámite exige requisitos de información o pasos innecesarios,PP_9,4
716,1,5,6,,1,11,,1,3,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Cortesía,Los funcionarios me trataron respetuosamente,PS_1,7
716,1,5,6,,1,11,,1,3,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Profesionalidad,Los funcionarios tenían el conocimiento suficiente como para procesar mi solicitud,PS_2,7
716,1,5,6,,1,11,,1,3,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Empatía,Los funcionarios tomaron en consideración los aspectos pariculares de mi situación personal,PS_3,7
716,1,5,6,,1,11,,1,3,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Eficiencia,"Los funcionarios hicieron un trabajo eficiente, evitando retrasos innecesarios",PS_4,5
716,1,5,6,,1,11,,1,3,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Honestidad,Considero que los funcionarios obraron honradamente,PS_5,7
716,1,5,6,,1,11,,1,3,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Accesibilidad del local,"El lugar a donde usted realizó el servicio, cuenta con facilidades de acceso para personas con capacidades diferentes (que requieren alternativas de acceso especiales) ",PU_1,6
716,1,5,6,,1,11,,1,3,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Usabilidad,Una vez dentro del centro de atención los pasos que tuve que realizar fueron simples (fue fácil moverse dentro de las instalaciones y encontrar los puntos de atención),PU_2,7
716,1,5,6,,1,11,,1,3,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Confort,El lugar de atención era agradable,PU_3,6
716,1,5,6,,1,11,,1,3,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Claridad,Entendí con facilidad la información proporcionada y los formularios (no necesité ayuda para completarlos),PI_2,7
716,1,5,6,,1,11,,1,3,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Información sobre procedimiento,Pude encontrar y acceder fácilmente a la información que necesité para realizar el trámite,PI_3,7
717,1,5,6,,8,81,,1,4,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el gobierno,"El gobierno de mi país, me genera confianza",PC_1,9
717,1,5,6,,8,81,,1,4,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el organismo,El organismo que presta el servicio me ha generado confianza,PG_5,8
717,1,5,6,,8,81,,1,4,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal utilizado,¿Por cuál modalidad ha tramitado este servicio por última vez? ,PG_1,1
717,1,5,6,,8,81,,1,4,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal de preferencia,"Si hubiera preferido utilizar otra modalidad, ¿Cuál habría utilizado? ",PG_2,4
717,1,5,6,,8,81,,1,4,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Satisfacción explícita,En general ¿Cómo califica el grado de satisfacción de la experiencia que tuvo con el servicio?,PG_3,9
717,1,5,6,,8,81,,1,4,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Expectativas,Cómo califica… la calidad del servicio recibido,PG_4,9
717,1,5,6,,8,81,,1,4,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Ideal de calidad,La calidad del servicio podría mejorarse,PG_6,1
717,1,5,6,,8,81,,1,4,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Valor,"Considero que es necesario que el gobierno ofrezca (o exija, de ser el caso) este servicio",PG_7,10
718,1,5,6,,10,108,,1,3,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (valor),Por favor indique cuánto tiempo duró el trámite,PP_2,1
717,1,5,6,,8,81,,1,4,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Tiempo de tramitación,Considero que el tiempo de realización del trámite (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) fue razonable,PP_1,8
717,1,5,6,,8,81,,1,4,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Costo,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) le significó un costo importante ,PP_4,6
717,1,5,6,,8,81,,1,4,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del costo,Por favor indique cuánto le costó el trámite (moneda local),PP_5,15
717,1,5,6,,8,81,,1,4,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Esfuerzo de traslado,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) supuso un esfuerzo importante en términos de traslados al lugar de atención,PP_6,1
717,1,5,6,,8,81,,1,4,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del esfuerzo de traslado,Por favor indique la distancia que tuvo que trasladarse (en kilómetros),PP_7,1
717,1,5,6,,8,81,,1,4,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Imparcialidad,Recibí un trato justo durante el proceso,PP_8,8
717,1,5,6,,8,81,,1,4,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Sentido de los requisitos,Considero que el trámite exige requisitos de información o pasos innecesarios,PP_9,1
717,1,5,6,,8,81,,1,4,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Cortesía,Los funcionarios me trataron respetuosamente,PS_1,5
717,1,5,6,,8,81,,1,4,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Profesionalidad,Los funcionarios tenían el conocimiento suficiente como para procesar mi solicitud,PS_2,9
717,1,5,6,,8,81,,1,4,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Empatía,Los funcionarios tomaron en consideración los aspectos pariculares de mi situación personal,PS_3,7
717,1,5,6,,8,81,,1,4,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Eficiencia,"Los funcionarios hicieron un trabajo eficiente, evitando retrasos innecesarios",PS_4,7
717,1,5,6,,8,81,,1,4,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Honestidad,Considero que los funcionarios obraron honradamente,PS_5,8
717,1,5,6,,8,81,,1,4,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Accesibilidad del local,"El lugar a donde usted realizó el servicio, cuenta con facilidades de acceso para personas con capacidades diferentes (que requieren alternativas de acceso especiales) ",PU_1,10
717,1,5,6,,8,81,,1,4,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Usabilidad,Una vez dentro del centro de atención los pasos que tuve que realizar fueron simples (fue fácil moverse dentro de las instalaciones y encontrar los puntos de atención),PU_2,9
717,1,5,6,,8,81,,1,4,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Confort,El lugar de atención era agradable,PU_3,9
717,1,5,6,,8,81,,1,4,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Claridad,Entendí con facilidad la información proporcionada y los formularios (no necesité ayuda para completarlos),PI_2,9
717,1,5,6,,8,81,,1,4,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Información sobre procedimiento,Pude encontrar y acceder fácilmente a la información que necesité para realizar el trámite,PI_3,10
717,1,5,6,,8,81,,1,4,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Tiene algún comentario o sugerencia adicional con relación a este trámite? ,PA_1,
717,1,5,6,,8,81,,1,4,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo mejor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_2,
717,1,5,6,,8,81,,1,4,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo peor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_3,
718,1,5,6,,10,108,,1,3,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el gobierno,"El gobierno de mi país, me genera confianza",PC_1,10
718,1,5,6,,10,108,,1,3,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el organismo,El organismo que presta el servicio me ha generado confianza,PG_5,10
718,1,5,6,,10,108,,1,3,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal utilizado,¿Por cuál modalidad ha tramitado este servicio por última vez? ,PG_1,1
718,1,5,6,,10,108,,1,3,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal de preferencia,"Si hubiera preferido utilizar otra modalidad, ¿Cuál habría utilizado? ",PG_2,2
718,1,5,6,,10,108,,1,3,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Satisfacción explícita,En general ¿Cómo califica el grado de satisfacción de la experiencia que tuvo con el servicio?,PG_3,3
718,1,5,6,,10,108,,1,3,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Expectativas,Cómo califica… la calidad del servicio recibido,PG_4,10
718,1,5,6,,10,108,,1,3,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Ideal de calidad,La calidad del servicio podría mejorarse,PG_6,9
718,1,5,6,,10,108,,1,3,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Valor,"Considero que es necesario que el gobierno ofrezca (o exija, de ser el caso) este servicio",PG_7,9
718,1,5,6,,10,108,,1,3,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Tiempo de tramitación,Considero que el tiempo de realización del trámite (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) fue razonable,PP_1,9
718,1,5,6,,10,108,,1,3,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (unidades),"Indique si la duración de trámite fue en meses, días, horas, o minutos. ",PP_3,3
718,1,5,6,,10,108,,1,3,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Costo,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) le significó un costo importante ,PP_4,10
718,1,5,6,,10,108,,1,3,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del costo,Por favor indique cuánto le costó el trámite (moneda local),PP_5,15
718,1,5,6,,10,108,,1,3,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Esfuerzo de traslado,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) supuso un esfuerzo importante en términos de traslados al lugar de atención,PP_6,9
718,1,5,6,,10,108,,1,3,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del esfuerzo de traslado,Por favor indique la distancia que tuvo que trasladarse (en kilómetros),PP_7,3
718,1,5,6,,10,108,,1,3,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Imparcialidad,Recibí un trato justo durante el proceso,PP_8,9
718,1,5,6,,10,108,,1,3,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Sentido de los requisitos,Considero que el trámite exige requisitos de información o pasos innecesarios,PP_9,9
718,1,5,6,,10,108,,1,3,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Cortesía,Los funcionarios me trataron respetuosamente,PS_1,10
718,1,5,6,,10,108,,1,3,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Profesionalidad,Los funcionarios tenían el conocimiento suficiente como para procesar mi solicitud,PS_2,10
718,1,5,6,,10,108,,1,3,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Empatía,Los funcionarios tomaron en consideración los aspectos pariculares de mi situación personal,PS_3,8
718,1,5,6,,10,108,,1,3,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Eficiencia,"Los funcionarios hicieron un trabajo eficiente, evitando retrasos innecesarios",PS_4,10
718,1,5,6,,10,108,,1,3,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Honestidad,Considero que los funcionarios obraron honradamente,PS_5,9
718,1,5,6,,10,108,,1,3,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Accesibilidad del local,"El lugar a donde usted realizó el servicio, cuenta con facilidades de acceso para personas con capacidades diferentes (que requieren alternativas de acceso especiales) ",PU_1,7
718,1,5,6,,10,108,,1,3,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Usabilidad,Una vez dentro del centro de atención los pasos que tuve que realizar fueron simples (fue fácil moverse dentro de las instalaciones y encontrar los puntos de atención),PU_2,9
718,1,5,6,,10,108,,1,3,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Confort,El lugar de atención era agradable,PU_3,10
718,1,5,6,,10,108,,1,3,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Claridad,Entendí con facilidad la información proporcionada y los formularios (no necesité ayuda para completarlos),PI_2,9
718,1,5,6,,10,108,,1,3,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Información sobre procedimiento,Pude encontrar y acceder fácilmente a la información que necesité para realizar el trámite,PI_3,10
718,1,5,6,,10,108,,1,3,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo mejor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_2,
719,2,5,6,,10,1010,,2,4,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el gobierno,"El gobierno de mi país, me genera confianza",PC_1,6
719,2,5,6,,10,1010,,2,4,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el organismo,El organismo que presta el servicio me ha generado confianza,PG_5,6
719,2,5,6,,10,1010,,2,4,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal utilizado,¿Por cuál modalidad ha tramitado este servicio por última vez? ,PG_1,1
719,2,5,6,,10,1010,,2,4,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal de preferencia,"Si hubiera preferido utilizar otra modalidad, ¿Cuál habría utilizado? ",PG_2,2
719,2,5,6,,10,1010,,2,4,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Satisfacción explícita,En general ¿Cómo califica el grado de satisfacción de la experiencia que tuvo con el servicio?,PG_3,5
719,2,5,6,,10,1010,,2,4,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Expectativas,Cómo califica… la calidad del servicio recibido,PG_4,3
719,2,5,6,,10,1010,,2,4,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Ideal de calidad,La calidad del servicio podría mejorarse,PG_6,8
719,2,5,6,,10,1010,,2,4,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Valor,"Considero que es necesario que el gobierno ofrezca (o exija, de ser el caso) este servicio",PG_7,10
719,2,5,6,,10,1010,,2,4,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Tiempo de tramitación,Considero que el tiempo de realización del trámite (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) fue razonable,PP_1,3
719,2,5,6,,10,1010,,2,4,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (valor),Por favor indique cuánto tiempo duró el trámite,PP_2,4
719,2,5,6,,10,1010,,2,4,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (unidades),"Indique si la duración de trámite fue en meses, días, horas, o minutos. ",PP_3,3
719,2,5,6,,10,1010,,2,4,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Costo,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) le significó un costo importante ,PP_4,8
719,2,5,6,,10,1010,,2,4,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del costo,Por favor indique cuánto le costó el trámite (moneda local),PP_5,15
719,2,5,6,,10,1010,,2,4,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Esfuerzo de traslado,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) supuso un esfuerzo importante en términos de traslados al lugar de atención,PP_6,6
719,2,5,6,,10,1010,,2,4,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del esfuerzo de traslado,Por favor indique la distancia que tuvo que trasladarse (en kilómetros),PP_7,55
719,2,5,6,,10,1010,,2,4,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Imparcialidad,Recibí un trato justo durante el proceso,PP_8,4
719,2,5,6,,10,1010,,2,4,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Sentido de los requisitos,Considero que el trámite exige requisitos de información o pasos innecesarios,PP_9,10
719,2,5,6,,10,1010,,2,4,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Cortesía,Los funcionarios me trataron respetuosamente,PS_1,6
719,2,5,6,,10,1010,,2,4,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Profesionalidad,Los funcionarios tenían el conocimiento suficiente como para procesar mi solicitud,PS_2,4
719,2,5,6,,10,1010,,2,4,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Empatía,Los funcionarios tomaron en consideración los aspectos pariculares de mi situación personal,PS_3,4
719,2,5,6,,10,1010,,2,4,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Eficiencia,"Los funcionarios hicieron un trabajo eficiente, evitando retrasos innecesarios",PS_4,4
719,2,5,6,,10,1010,,2,4,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Honestidad,Considero que los funcionarios obraron honradamente,PS_5,5
719,2,5,6,,10,1010,,2,4,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Accesibilidad del local,"El lugar a donde usted realizó el servicio, cuenta con facilidades de acceso para personas con capacidades diferentes (que requieren alternativas de acceso especiales) ",PU_1,6
719,2,5,6,,10,1010,,2,4,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Usabilidad,Una vez dentro del centro de atención los pasos que tuve que realizar fueron simples (fue fácil moverse dentro de las instalaciones y encontrar los puntos de atención),PU_2,4
719,2,5,6,,10,1010,,2,4,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Confort,El lugar de atención era agradable,PU_3,10
719,2,5,6,,10,1010,,2,4,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Claridad,Entendí con facilidad la información proporcionada y los formularios (no necesité ayuda para completarlos),PI_2,4
719,2,5,6,,10,1010,,2,4,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Información sobre procedimiento,Pude encontrar y acceder fácilmente a la información que necesité para realizar el trámite,PI_3,4
719,2,5,6,,10,1010,,2,4,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Tiene algún comentario o sugerencia adicional con relación a este trámite? ,PA_1,
719,2,5,6,,10,1010,,2,4,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo mejor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_2,
719,2,5,6,,10,1010,,2,4,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo peor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_3,
720,1,5,6,,3,32,,1,5,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el gobierno,"El gobierno de mi país, me genera confianza",PC_1,10
720,1,5,6,,3,32,,1,5,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el organismo,El organismo que presta el servicio me ha generado confianza,PG_5,10
720,1,5,6,,3,32,,1,5,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal utilizado,¿Por cuál modalidad ha tramitado este servicio por última vez? ,PG_1,1
720,1,5,6,,3,32,,1,5,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal de preferencia,"Si hubiera preferido utilizar otra modalidad, ¿Cuál habría utilizado? ",PG_2,4
720,1,5,6,,3,32,,1,5,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Satisfacción explícita,En general ¿Cómo califica el grado de satisfacción de la experiencia que tuvo con el servicio?,PG_3,9
720,1,5,6,,3,32,,1,5,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Expectativas,Cómo califica… la calidad del servicio recibido,PG_4,9
720,1,5,6,,3,32,,1,5,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Ideal de calidad,La calidad del servicio podría mejorarse,PG_6,9
720,1,5,6,,3,32,,1,5,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Valor,"Considero que es necesario que el gobierno ofrezca (o exija, de ser el caso) este servicio",PG_7,9
720,1,5,6,,3,32,,1,5,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Tiempo de tramitación,Considero que el tiempo de realización del trámite (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) fue razonable,PP_1,9
720,1,5,6,,3,32,,1,5,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Costo,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) le significó un costo importante ,PP_4,4
720,1,5,6,,3,32,,1,5,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Esfuerzo de traslado,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) supuso un esfuerzo importante en términos de traslados al lugar de atención,PP_6,3
720,1,5,6,,3,32,,1,5,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Imparcialidad,Recibí un trato justo durante el proceso,PP_8,10
720,1,5,6,,3,32,,1,5,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Sentido de los requisitos,Considero que el trámite exige requisitos de información o pasos innecesarios,PP_9,10
720,1,5,6,,3,32,,1,5,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Cortesía,Los funcionarios me trataron respetuosamente,PS_1,10
720,1,5,6,,3,32,,1,5,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Profesionalidad,Los funcionarios tenían el conocimiento suficiente como para procesar mi solicitud,PS_2,10
720,1,5,6,,3,32,,1,5,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Empatía,Los funcionarios tomaron en consideración los aspectos pariculares de mi situación personal,PS_3,10
720,1,5,6,,3,32,,1,5,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Eficiencia,"Los funcionarios hicieron un trabajo eficiente, evitando retrasos innecesarios",PS_4,10
720,1,5,6,,3,32,,1,5,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Honestidad,Considero que los funcionarios obraron honradamente,PS_5,10
721,1,5,6,,20,201,,1,4,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Imparcialidad,Recibí un trato justo durante el proceso,PP_8,10
720,1,5,6,,3,32,,1,5,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Accesibilidad del local,"El lugar a donde usted realizó el servicio, cuenta con facilidades de acceso para personas con capacidades diferentes (que requieren alternativas de acceso especiales) ",PU_1,10
720,1,5,6,,3,32,,1,5,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Usabilidad,Una vez dentro del centro de atención los pasos que tuve que realizar fueron simples (fue fácil moverse dentro de las instalaciones y encontrar los puntos de atención),PU_2,10
720,1,5,6,,3,32,,1,5,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Confort,El lugar de atención era agradable,PU_3,9
720,1,5,6,,3,32,,1,5,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Claridad,Entendí con facilidad la información proporcionada y los formularios (no necesité ayuda para completarlos),PI_2,9
720,1,5,6,,3,32,,1,5,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Información sobre procedimiento,Pude encontrar y acceder fácilmente a la información que necesité para realizar el trámite,PI_3,10
720,1,5,6,,3,32,,1,5,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Tiene algún comentario o sugerencia adicional con relación a este trámite? ,PA_1,
720,1,5,6,,3,32,,1,5,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo mejor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_2,
720,1,5,6,,3,32,,1,5,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo peor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_3,
721,1,5,6,,20,201,,1,4,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el gobierno,"El gobierno de mi país, me genera confianza",PC_1,10
721,1,5,6,,20,201,,1,4,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el organismo,El organismo que presta el servicio me ha generado confianza,PG_5,10
721,1,5,6,,20,201,,1,4,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal utilizado,¿Por cuál modalidad ha tramitado este servicio por última vez? ,PG_1,1
721,1,5,6,,20,201,,1,4,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal de preferencia,"Si hubiera preferido utilizar otra modalidad, ¿Cuál habría utilizado? ",PG_2,4
721,1,5,6,,20,201,,1,4,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Satisfacción explícita,En general ¿Cómo califica el grado de satisfacción de la experiencia que tuvo con el servicio?,PG_3,10
721,1,5,6,,20,201,,1,4,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Expectativas,Cómo califica… la calidad del servicio recibido,PG_4,10
721,1,5,6,,20,201,,1,4,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Ideal de calidad,La calidad del servicio podría mejorarse,PG_6,10
721,1,5,6,,20,201,,1,4,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Valor,"Considero que es necesario que el gobierno ofrezca (o exija, de ser el caso) este servicio",PG_7,10
721,1,5,6,,20,201,,1,4,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Tiempo de tramitación,Considero que el tiempo de realización del trámite (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) fue razonable,PP_1,10
721,1,5,6,,20,201,,1,4,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (valor),Por favor indique cuánto tiempo duró el trámite,PP_2,10
721,1,5,6,,20,201,,1,4,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (unidades),"Indique si la duración de trámite fue en meses, días, horas, o minutos. ",PP_3,4
721,1,5,6,,20,201,,1,4,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Costo,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) le significó un costo importante ,PP_4,7
721,1,5,6,,20,201,,1,4,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del costo,Por favor indique cuánto le costó el trámite (moneda local),PP_5,15
721,1,5,6,,20,201,,1,4,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Esfuerzo de traslado,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) supuso un esfuerzo importante en términos de traslados al lugar de atención,PP_6,7
721,1,5,6,,20,201,,1,4,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del esfuerzo de traslado,Por favor indique la distancia que tuvo que trasladarse (en kilómetros),PP_7,2
721,1,5,6,,20,201,,1,4,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Sentido de los requisitos,Considero que el trámite exige requisitos de información o pasos innecesarios,PP_9,1
721,1,5,6,,20,201,,1,4,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Cortesía,Los funcionarios me trataron respetuosamente,PS_1,10
721,1,5,6,,20,201,,1,4,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Profesionalidad,Los funcionarios tenían el conocimiento suficiente como para procesar mi solicitud,PS_2,10
721,1,5,6,,20,201,,1,4,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Empatía,Los funcionarios tomaron en consideración los aspectos pariculares de mi situación personal,PS_3,4
721,1,5,6,,20,201,,1,4,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Eficiencia,"Los funcionarios hicieron un trabajo eficiente, evitando retrasos innecesarios",PS_4,10
721,1,5,6,,20,201,,1,4,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Honestidad,Considero que los funcionarios obraron honradamente,PS_5,10
721,1,5,6,,20,201,,1,4,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Accesibilidad del local,"El lugar a donde usted realizó el servicio, cuenta con facilidades de acceso para personas con capacidades diferentes (que requieren alternativas de acceso especiales) ",PU_1,10
721,1,5,6,,20,201,,1,4,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Usabilidad,Una vez dentro del centro de atención los pasos que tuve que realizar fueron simples (fue fácil moverse dentro de las instalaciones y encontrar los puntos de atención),PU_2,10
721,1,5,6,,20,201,,1,4,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Confort,El lugar de atención era agradable,PU_3,10
721,1,5,6,,20,201,,1,4,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Claridad,Entendí con facilidad la información proporcionada y los formularios (no necesité ayuda para completarlos),PI_2,10
721,1,5,6,,20,201,,1,4,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Información sobre procedimiento,Pude encontrar y acceder fácilmente a la información que necesité para realizar el trámite,PI_3,10
721,1,5,6,,20,201,,1,4,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Tiene algún comentario o sugerencia adicional con relación a este trámite? ,PA_1,
721,1,5,6,,20,201,,1,4,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo mejor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_2,
722,1,5,6,,7,72,,1,3,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el gobierno,"El gobierno de mi país, me genera confianza",PC_1,4
722,1,5,6,,7,72,,1,3,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el organismo,El organismo que presta el servicio me ha generado confianza,PG_5,10
722,1,5,6,,7,72,,1,3,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal utilizado,¿Por cuál modalidad ha tramitado este servicio por última vez? ,PG_1,1
722,1,5,6,,7,72,,1,3,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal de preferencia,"Si hubiera preferido utilizar otra modalidad, ¿Cuál habría utilizado? ",PG_2,4
722,1,5,6,,7,72,,1,3,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Satisfacción explícita,En general ¿Cómo califica el grado de satisfacción de la experiencia que tuvo con el servicio?,PG_3,10
722,1,5,6,,7,72,,1,3,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Expectativas,Cómo califica… la calidad del servicio recibido,PG_4,10
722,1,5,6,,7,72,,1,3,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Ideal de calidad,La calidad del servicio podría mejorarse,PG_6,6
722,1,5,6,,7,72,,1,3,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Valor,"Considero que es necesario que el gobierno ofrezca (o exija, de ser el caso) este servicio",PG_7,10
722,1,5,6,,7,72,,1,3,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Tiempo de tramitación,Considero que el tiempo de realización del trámite (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) fue razonable,PP_1,9
722,1,5,6,,7,72,,1,3,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Costo,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) le significó un costo importante ,PP_4,6
722,1,5,6,,7,72,,1,3,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del costo,Por favor indique cuánto le costó el trámite (moneda local),PP_5,15
722,1,5,6,,7,72,,1,3,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Esfuerzo de traslado,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) supuso un esfuerzo importante en términos de traslados al lugar de atención,PP_6,6
725,2,5,6,,16,161,,1,4,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Imparcialidad,Recibí un trato justo durante el proceso,PP_8,9
722,1,5,6,,7,72,,1,3,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del esfuerzo de traslado,Por favor indique la distancia que tuvo que trasladarse (en kilómetros),PP_7,15
722,1,5,6,,7,72,,1,3,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Imparcialidad,Recibí un trato justo durante el proceso,PP_8,10
722,1,5,6,,7,72,,1,3,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Sentido de los requisitos,Considero que el trámite exige requisitos de información o pasos innecesarios,PP_9,1
722,1,5,6,,7,72,,1,3,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Cortesía,Los funcionarios me trataron respetuosamente,PS_1,10
722,1,5,6,,7,72,,1,3,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Profesionalidad,Los funcionarios tenían el conocimiento suficiente como para procesar mi solicitud,PS_2,10
722,1,5,6,,7,72,,1,3,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Empatía,Los funcionarios tomaron en consideración los aspectos pariculares de mi situación personal,PS_3,8
722,1,5,6,,7,72,,1,3,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Eficiencia,"Los funcionarios hicieron un trabajo eficiente, evitando retrasos innecesarios",PS_4,10
722,1,5,6,,7,72,,1,3,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Honestidad,Considero que los funcionarios obraron honradamente,PS_5,10
722,1,5,6,,7,72,,1,3,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Accesibilidad del local,"El lugar a donde usted realizó el servicio, cuenta con facilidades de acceso para personas con capacidades diferentes (que requieren alternativas de acceso especiales) ",PU_1,8
722,1,5,6,,7,72,,1,3,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Usabilidad,Una vez dentro del centro de atención los pasos que tuve que realizar fueron simples (fue fácil moverse dentro de las instalaciones y encontrar los puntos de atención),PU_2,10
722,1,5,6,,7,72,,1,3,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Confort,El lugar de atención era agradable,PU_3,10
722,1,5,6,,7,72,,1,3,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Claridad,Entendí con facilidad la información proporcionada y los formularios (no necesité ayuda para completarlos),PI_2,10
722,1,5,6,,7,72,,1,3,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Información sobre procedimiento,Pude encontrar y acceder fácilmente a la información que necesité para realizar el trámite,PI_3,10
722,1,5,6,,7,72,,1,3,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Tiene algún comentario o sugerencia adicional con relación a este trámite? ,PA_1,
722,1,5,6,,7,72,,1,3,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo mejor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_2,
722,1,5,6,,7,72,,1,3,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo peor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_3,
723,1,5,6,,13,135,,1,4,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el gobierno,"El gobierno de mi país, me genera confianza",PC_1,10
723,1,5,6,,13,135,,1,4,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el organismo,El organismo que presta el servicio me ha generado confianza,PG_5,10
723,1,5,6,,13,135,,1,4,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal utilizado,¿Por cuál modalidad ha tramitado este servicio por última vez? ,PG_1,1
723,1,5,6,,13,135,,1,4,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal de preferencia,"Si hubiera preferido utilizar otra modalidad, ¿Cuál habría utilizado? ",PG_2,2
723,1,5,6,,13,135,,1,4,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Satisfacción explícita,En general ¿Cómo califica el grado de satisfacción de la experiencia que tuvo con el servicio?,PG_3,9
723,1,5,6,,13,135,,1,4,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Expectativas,Cómo califica… la calidad del servicio recibido,PG_4,8
723,1,5,6,,13,135,,1,4,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Ideal de calidad,La calidad del servicio podría mejorarse,PG_6,10
723,1,5,6,,13,135,,1,4,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Valor,"Considero que es necesario que el gobierno ofrezca (o exija, de ser el caso) este servicio",PG_7,10
723,1,5,6,,13,135,,1,4,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Tiempo de tramitación,Considero que el tiempo de realización del trámite (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) fue razonable,PP_1,9
723,1,5,6,,13,135,,1,4,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (valor),Por favor indique cuánto tiempo duró el trámite,PP_2,15
723,1,5,6,,13,135,,1,4,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (unidades),"Indique si la duración de trámite fue en meses, días, horas, o minutos. ",PP_3,4
723,1,5,6,,13,135,,1,4,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Costo,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) le significó un costo importante ,PP_4,10
723,1,5,6,,13,135,,1,4,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del costo,Por favor indique cuánto le costó el trámite (moneda local),PP_5,10
723,1,5,6,,13,135,,1,4,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Esfuerzo de traslado,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) supuso un esfuerzo importante en términos de traslados al lugar de atención,PP_6,7
723,1,5,6,,13,135,,1,4,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del esfuerzo de traslado,Por favor indique la distancia que tuvo que trasladarse (en kilómetros),PP_7,48
723,1,5,6,,13,135,,1,4,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Imparcialidad,Recibí un trato justo durante el proceso,PP_8,10
723,1,5,6,,13,135,,1,4,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Sentido de los requisitos,Considero que el trámite exige requisitos de información o pasos innecesarios,PP_9,7
723,1,5,6,,13,135,,1,4,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Cortesía,Los funcionarios me trataron respetuosamente,PS_1,10
723,1,5,6,,13,135,,1,4,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Profesionalidad,Los funcionarios tenían el conocimiento suficiente como para procesar mi solicitud,PS_2,10
723,1,5,6,,13,135,,1,4,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Empatía,Los funcionarios tomaron en consideración los aspectos pariculares de mi situación personal,PS_3,7
723,1,5,6,,13,135,,1,4,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Eficiencia,"Los funcionarios hicieron un trabajo eficiente, evitando retrasos innecesarios",PS_4,9
723,1,5,6,,13,135,,1,4,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Honestidad,Considero que los funcionarios obraron honradamente,PS_5,10
723,1,5,6,,13,135,,1,4,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Accesibilidad del local,"El lugar a donde usted realizó el servicio, cuenta con facilidades de acceso para personas con capacidades diferentes (que requieren alternativas de acceso especiales) ",PU_1,10
723,1,5,6,,13,135,,1,4,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Usabilidad,Una vez dentro del centro de atención los pasos que tuve que realizar fueron simples (fue fácil moverse dentro de las instalaciones y encontrar los puntos de atención),PU_2,9
723,1,5,6,,13,135,,1,4,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Confort,El lugar de atención era agradable,PU_3,10
723,1,5,6,,13,135,,1,4,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Claridad,Entendí con facilidad la información proporcionada y los formularios (no necesité ayuda para completarlos),PI_2,9
723,1,5,6,,13,135,,1,4,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Información sobre procedimiento,Pude encontrar y acceder fácilmente a la información que necesité para realizar el trámite,PI_3,10
723,1,5,6,,13,135,,1,4,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo mejor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_2,
724,2,5,6,,7,73,,1,5,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el gobierno,"El gobierno de mi país, me genera confianza",PC_1,4
724,2,5,6,,7,73,,1,5,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el organismo,El organismo que presta el servicio me ha generado confianza,PG_5,3
724,2,5,6,,7,73,,1,5,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal utilizado,¿Por cuál modalidad ha tramitado este servicio por última vez? ,PG_1,1
724,2,5,6,,7,73,,1,5,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal de preferencia,"Si hubiera preferido utilizar otra modalidad, ¿Cuál habría utilizado? ",PG_2,4
724,2,5,6,,7,73,,1,5,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Satisfacción explícita,En general ¿Cómo califica el grado de satisfacción de la experiencia que tuvo con el servicio?,PG_3,7
724,2,5,6,,7,73,,1,5,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Expectativas,Cómo califica… la calidad del servicio recibido,PG_4,6
724,2,5,6,,7,73,,1,5,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Ideal de calidad,La calidad del servicio podría mejorarse,PG_6,8
724,2,5,6,,7,73,,1,5,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Valor,"Considero que es necesario que el gobierno ofrezca (o exija, de ser el caso) este servicio",PG_7,6
724,2,5,6,,7,73,,1,5,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Tiempo de tramitación,Considero que el tiempo de realización del trámite (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) fue razonable,PP_1,4
724,2,5,6,,7,73,,1,5,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Costo,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) le significó un costo importante ,PP_4,4
724,2,5,6,,7,73,,1,5,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del costo,Por favor indique cuánto le costó el trámite (moneda local),PP_5,7
724,2,5,6,,7,73,,1,5,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Esfuerzo de traslado,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) supuso un esfuerzo importante en términos de traslados al lugar de atención,PP_6,4
724,2,5,6,,7,73,,1,5,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del esfuerzo de traslado,Por favor indique la distancia que tuvo que trasladarse (en kilómetros),PP_7,15
724,2,5,6,,7,73,,1,5,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Imparcialidad,Recibí un trato justo durante el proceso,PP_8,7
724,2,5,6,,7,73,,1,5,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Sentido de los requisitos,Considero que el trámite exige requisitos de información o pasos innecesarios,PP_9,4
724,2,5,6,,7,73,,1,5,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Cortesía,Los funcionarios me trataron respetuosamente,PS_1,3
724,2,5,6,,7,73,,1,5,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Profesionalidad,Los funcionarios tenían el conocimiento suficiente como para procesar mi solicitud,PS_2,7
724,2,5,6,,7,73,,1,5,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Empatía,Los funcionarios tomaron en consideración los aspectos pariculares de mi situación personal,PS_3,7
724,2,5,6,,7,73,,1,5,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Eficiencia,"Los funcionarios hicieron un trabajo eficiente, evitando retrasos innecesarios",PS_4,5
724,2,5,6,,7,73,,1,5,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Honestidad,Considero que los funcionarios obraron honradamente,PS_5,5
724,2,5,6,,7,73,,1,5,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Accesibilidad del local,"El lugar a donde usted realizó el servicio, cuenta con facilidades de acceso para personas con capacidades diferentes (que requieren alternativas de acceso especiales) ",PU_1,10
724,2,5,6,,7,73,,1,5,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Usabilidad,Una vez dentro del centro de atención los pasos que tuve que realizar fueron simples (fue fácil moverse dentro de las instalaciones y encontrar los puntos de atención),PU_2,4
724,2,5,6,,7,73,,1,5,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Confort,El lugar de atención era agradable,PU_3,6
724,2,5,6,,7,73,,1,5,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Claridad,Entendí con facilidad la información proporcionada y los formularios (no necesité ayuda para completarlos),PI_2,7
724,2,5,6,,7,73,,1,5,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Información sobre procedimiento,Pude encontrar y acceder fácilmente a la información que necesité para realizar el trámite,PI_3,7
724,2,5,6,,7,73,,1,5,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Tiene algún comentario o sugerencia adicional con relación a este trámite? ,PA_1,
724,2,5,6,,7,73,,1,5,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo mejor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_2,
724,2,5,6,,7,73,,1,5,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo peor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_3,
725,2,5,6,,16,161,,1,4,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el gobierno,"El gobierno de mi país, me genera confianza",PC_1,1
725,2,5,6,,16,161,,1,4,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el organismo,El organismo que presta el servicio me ha generado confianza,PG_5,7
725,2,5,6,,16,161,,1,4,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal utilizado,¿Por cuál modalidad ha tramitado este servicio por última vez? ,PG_1,1
725,2,5,6,,16,161,,1,4,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal de preferencia,"Si hubiera preferido utilizar otra modalidad, ¿Cuál habría utilizado? ",PG_2,4
725,2,5,6,,16,161,,1,4,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Satisfacción explícita,En general ¿Cómo califica el grado de satisfacción de la experiencia que tuvo con el servicio?,PG_3,10
725,2,5,6,,16,161,,1,4,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Expectativas,Cómo califica… la calidad del servicio recibido,PG_4,9
725,2,5,6,,16,161,,1,4,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Ideal de calidad,La calidad del servicio podría mejorarse,PG_6,8
725,2,5,6,,16,161,,1,4,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Valor,"Considero que es necesario que el gobierno ofrezca (o exija, de ser el caso) este servicio",PG_7,9
725,2,5,6,,16,161,,1,4,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Tiempo de tramitación,Considero que el tiempo de realización del trámite (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) fue razonable,PP_1,8
725,2,5,6,,16,161,,1,4,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (valor),Por favor indique cuánto tiempo duró el trámite,PP_2,30
725,2,5,6,,16,161,,1,4,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (unidades),"Indique si la duración de trámite fue en meses, días, horas, o minutos. ",PP_3,4
725,2,5,6,,16,161,,1,4,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Costo,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) le significó un costo importante ,PP_4,3
725,2,5,6,,16,161,,1,4,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del costo,Por favor indique cuánto le costó el trámite (moneda local),PP_5,15
725,2,5,6,,16,161,,1,4,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Esfuerzo de traslado,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) supuso un esfuerzo importante en términos de traslados al lugar de atención,PP_6,1
725,2,5,6,,16,161,,1,4,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del esfuerzo de traslado,Por favor indique la distancia que tuvo que trasladarse (en kilómetros),PP_7,1
725,2,5,6,,16,161,,1,4,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Sentido de los requisitos,Considero que el trámite exige requisitos de información o pasos innecesarios,PP_9,1
725,2,5,6,,16,161,,1,4,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Cortesía,Los funcionarios me trataron respetuosamente,PS_1,9
725,2,5,6,,16,161,,1,4,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Profesionalidad,Los funcionarios tenían el conocimiento suficiente como para procesar mi solicitud,PS_2,9
725,2,5,6,,16,161,,1,4,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Empatía,Los funcionarios tomaron en consideración los aspectos pariculares de mi situación personal,PS_3,8
725,2,5,6,,16,161,,1,4,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Eficiencia,"Los funcionarios hicieron un trabajo eficiente, evitando retrasos innecesarios",PS_4,9
725,2,5,6,,16,161,,1,4,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Honestidad,Considero que los funcionarios obraron honradamente,PS_5,9
725,2,5,6,,16,161,,1,4,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Accesibilidad del local,"El lugar a donde usted realizó el servicio, cuenta con facilidades de acceso para personas con capacidades diferentes (que requieren alternativas de acceso especiales) ",PU_1,9
725,2,5,6,,16,161,,1,4,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Usabilidad,Una vez dentro del centro de atención los pasos que tuve que realizar fueron simples (fue fácil moverse dentro de las instalaciones y encontrar los puntos de atención),PU_2,10
725,2,5,6,,16,161,,1,4,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Confort,El lugar de atención era agradable,PU_3,9
725,2,5,6,,16,161,,1,4,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Claridad,Entendí con facilidad la información proporcionada y los formularios (no necesité ayuda para completarlos),PI_2,10
725,2,5,6,,16,161,,1,4,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Información sobre procedimiento,Pude encontrar y acceder fácilmente a la información que necesité para realizar el trámite,PI_3,10
725,2,5,6,,16,161,,1,4,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Tiene algún comentario o sugerencia adicional con relación a este trámite? ,PA_1,
725,2,5,6,,16,161,,1,4,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo mejor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_2,
726,1,5,6,,20,202,,1,3,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el gobierno,"El gobierno de mi país, me genera confianza",PC_1,10
726,1,5,6,,20,202,,1,3,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el organismo,El organismo que presta el servicio me ha generado confianza,PG_5,10
726,1,5,6,,20,202,,1,3,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal utilizado,¿Por cuál modalidad ha tramitado este servicio por última vez? ,PG_1,1
726,1,5,6,,20,202,,1,3,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal de preferencia,"Si hubiera preferido utilizar otra modalidad, ¿Cuál habría utilizado? ",PG_2,2
726,1,5,6,,20,202,,1,3,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Satisfacción explícita,En general ¿Cómo califica el grado de satisfacción de la experiencia que tuvo con el servicio?,PG_3,7
726,1,5,6,,20,202,,1,3,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Expectativas,Cómo califica… la calidad del servicio recibido,PG_4,8
726,1,5,6,,20,202,,1,3,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Ideal de calidad,La calidad del servicio podría mejorarse,PG_6,8
726,1,5,6,,20,202,,1,3,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Valor,"Considero que es necesario que el gobierno ofrezca (o exija, de ser el caso) este servicio",PG_7,7
726,1,5,6,,20,202,,1,3,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Tiempo de tramitación,Considero que el tiempo de realización del trámite (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) fue razonable,PP_1,7
726,1,5,6,,20,202,,1,3,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (valor),Por favor indique cuánto tiempo duró el trámite,PP_2,8
726,1,5,6,,20,202,,1,3,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (unidades),"Indique si la duración de trámite fue en meses, días, horas, o minutos. ",PP_3,3
726,1,5,6,,20,202,,1,3,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Costo,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) le significó un costo importante ,PP_4,7
726,1,5,6,,20,202,,1,3,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del costo,Por favor indique cuánto le costó el trámite (moneda local),PP_5,15
726,1,5,6,,20,202,,1,3,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Esfuerzo de traslado,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) supuso un esfuerzo importante en términos de traslados al lugar de atención,PP_6,8
726,1,5,6,,20,202,,1,3,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del esfuerzo de traslado,Por favor indique la distancia que tuvo que trasladarse (en kilómetros),PP_7,2
726,1,5,6,,20,202,,1,3,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Imparcialidad,Recibí un trato justo durante el proceso,PP_8,10
726,1,5,6,,20,202,,1,3,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Sentido de los requisitos,Considero que el trámite exige requisitos de información o pasos innecesarios,PP_9,10
726,1,5,6,,20,202,,1,3,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Cortesía,Los funcionarios me trataron respetuosamente,PS_1,10
726,1,5,6,,20,202,,1,3,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Profesionalidad,Los funcionarios tenían el conocimiento suficiente como para procesar mi solicitud,PS_2,10
726,1,5,6,,20,202,,1,3,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Empatía,Los funcionarios tomaron en consideración los aspectos pariculares de mi situación personal,PS_3,9
726,1,5,6,,20,202,,1,3,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Eficiencia,"Los funcionarios hicieron un trabajo eficiente, evitando retrasos innecesarios",PS_4,10
726,1,5,6,,20,202,,1,3,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Honestidad,Considero que los funcionarios obraron honradamente,PS_5,10
726,1,5,6,,20,202,,1,3,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Accesibilidad del local,"El lugar a donde usted realizó el servicio, cuenta con facilidades de acceso para personas con capacidades diferentes (que requieren alternativas de acceso especiales) ",PU_1,10
726,1,5,6,,20,202,,1,3,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Usabilidad,Una vez dentro del centro de atención los pasos que tuve que realizar fueron simples (fue fácil moverse dentro de las instalaciones y encontrar los puntos de atención),PU_2,10
726,1,5,6,,20,202,,1,3,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Confort,El lugar de atención era agradable,PU_3,9
726,1,5,6,,20,202,,1,3,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Claridad,Entendí con facilidad la información proporcionada y los formularios (no necesité ayuda para completarlos),PI_2,10
726,1,5,6,,20,202,,1,3,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Información sobre procedimiento,Pude encontrar y acceder fácilmente a la información que necesité para realizar el trámite,PI_3,10
726,1,5,6,,20,202,,1,3,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Tiene algún comentario o sugerencia adicional con relación a este trámite? ,PA_1,
726,1,5,6,,20,202,,1,3,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo mejor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_2,
726,1,5,6,,20,202,,1,3,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo peor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_3,
727,2,5,6,,13,134,,1,3,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el gobierno,"El gobierno de mi país, me genera confianza",PC_1,10
727,2,5,6,,13,134,,1,3,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el organismo,El organismo que presta el servicio me ha generado confianza,PG_5,10
727,2,5,6,,13,134,,1,3,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal utilizado,¿Por cuál modalidad ha tramitado este servicio por última vez? ,PG_1,1
727,2,5,6,,13,134,,1,3,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal de preferencia,"Si hubiera preferido utilizar otra modalidad, ¿Cuál habría utilizado? ",PG_2,4
727,2,5,6,,13,134,,1,3,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Satisfacción explícita,En general ¿Cómo califica el grado de satisfacción de la experiencia que tuvo con el servicio?,PG_3,10
727,2,5,6,,13,134,,1,3,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Expectativas,Cómo califica… la calidad del servicio recibido,PG_4,10
727,2,5,6,,13,134,,1,3,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Ideal de calidad,La calidad del servicio podría mejorarse,PG_6,9
727,2,5,6,,13,134,,1,3,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Valor,"Considero que es necesario que el gobierno ofrezca (o exija, de ser el caso) este servicio",PG_7,10
727,2,5,6,,13,134,,1,3,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Tiempo de tramitación,Considero que el tiempo de realización del trámite (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) fue razonable,PP_1,9
727,2,5,6,,13,134,,1,3,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (valor),Por favor indique cuánto tiempo duró el trámite,PP_2,45
727,2,5,6,,13,134,,1,3,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (unidades),"Indique si la duración de trámite fue en meses, días, horas, o minutos. ",PP_3,4
727,2,5,6,,13,134,,1,3,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Costo,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) le significó un costo importante ,PP_4,1
727,2,5,6,,13,134,,1,3,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Esfuerzo de traslado,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) supuso un esfuerzo importante en términos de traslados al lugar de atención,PP_6,10
727,2,5,6,,13,134,,1,3,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Imparcialidad,Recibí un trato justo durante el proceso,PP_8,10
727,2,5,6,,13,134,,1,3,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Sentido de los requisitos,Considero que el trámite exige requisitos de información o pasos innecesarios,PP_9,9
727,2,5,6,,13,134,,1,3,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Cortesía,Los funcionarios me trataron respetuosamente,PS_1,10
727,2,5,6,,13,134,,1,3,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Profesionalidad,Los funcionarios tenían el conocimiento suficiente como para procesar mi solicitud,PS_2,10
727,2,5,6,,13,134,,1,3,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Empatía,Los funcionarios tomaron en consideración los aspectos pariculares de mi situación personal,PS_3,10
727,2,5,6,,13,134,,1,3,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Eficiencia,"Los funcionarios hicieron un trabajo eficiente, evitando retrasos innecesarios",PS_4,10
727,2,5,6,,13,134,,1,3,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Honestidad,Considero que los funcionarios obraron honradamente,PS_5,10
727,2,5,6,,13,134,,1,3,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Accesibilidad del local,"El lugar a donde usted realizó el servicio, cuenta con facilidades de acceso para personas con capacidades diferentes (que requieren alternativas de acceso especiales) ",PU_1,9
727,2,5,6,,13,134,,1,3,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Usabilidad,Una vez dentro del centro de atención los pasos que tuve que realizar fueron simples (fue fácil moverse dentro de las instalaciones y encontrar los puntos de atención),PU_2,10
727,2,5,6,,13,134,,1,3,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Confort,El lugar de atención era agradable,PU_3,10
727,2,5,6,,13,134,,1,3,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Claridad,Entendí con facilidad la información proporcionada y los formularios (no necesité ayuda para completarlos),PI_2,10
727,2,5,6,,13,134,,1,3,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Información sobre procedimiento,Pude encontrar y acceder fácilmente a la información que necesité para realizar el trámite,PI_3,10
727,2,5,6,,13,134,,1,3,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo mejor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_2,
728,1,5,5,,14,140,,2,3,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el gobierno,"El gobierno de mi país, me genera confianza",PC_1,1
728,1,5,5,,14,140,,2,3,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el organismo,El organismo que presta el servicio me ha generado confianza,PG_5,3
728,1,5,5,,14,140,,2,3,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal utilizado,¿Por cuál modalidad ha tramitado este servicio por última vez? ,PG_1,1
728,1,5,5,,14,140,,2,3,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal de preferencia,"Si hubiera preferido utilizar otra modalidad, ¿Cuál habría utilizado? ",PG_2,2
728,1,5,5,,14,140,,2,3,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Satisfacción explícita,En general ¿Cómo califica el grado de satisfacción de la experiencia que tuvo con el servicio?,PG_3,9
728,1,5,5,,14,140,,2,3,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Expectativas,Cómo califica… la calidad del servicio recibido,PG_4,8
728,1,5,5,,14,140,,2,3,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Ideal de calidad,La calidad del servicio podría mejorarse,PG_6,10
728,1,5,5,,14,140,,2,3,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Valor,"Considero que es necesario que el gobierno ofrezca (o exija, de ser el caso) este servicio",PG_7,9
728,1,5,5,,14,140,,2,3,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Tiempo de tramitación,Considero que el tiempo de realización del trámite (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) fue razonable,PP_1,9
728,1,5,5,,14,140,,2,3,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (valor),Por favor indique cuánto tiempo duró el trámite,PP_2,4
728,1,5,5,,14,140,,2,3,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (unidades),"Indique si la duración de trámite fue en meses, días, horas, o minutos. ",PP_3,3
728,1,5,5,,14,140,,2,3,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Costo,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) le significó un costo importante ,PP_4,1
728,1,5,5,,14,140,,2,3,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del costo,Por favor indique cuánto le costó el trámite (moneda local),PP_5,15
728,1,5,5,,14,140,,2,3,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Esfuerzo de traslado,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) supuso un esfuerzo importante en términos de traslados al lugar de atención,PP_6,1
728,1,5,5,,14,140,,2,3,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del esfuerzo de traslado,Por favor indique la distancia que tuvo que trasladarse (en kilómetros),PP_7,15
728,1,5,5,,14,140,,2,3,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Imparcialidad,Recibí un trato justo durante el proceso,PP_8,9
728,1,5,5,,14,140,,2,3,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Sentido de los requisitos,Considero que el trámite exige requisitos de información o pasos innecesarios,PP_9,1
728,1,5,5,,14,140,,2,3,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Cortesía,Los funcionarios me trataron respetuosamente,PS_1,9
728,1,5,5,,14,140,,2,3,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Profesionalidad,Los funcionarios tenían el conocimiento suficiente como para procesar mi solicitud,PS_2,9
728,1,5,5,,14,140,,2,3,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Empatía,Los funcionarios tomaron en consideración los aspectos pariculares de mi situación personal,PS_3,10
728,1,5,5,,14,140,,2,3,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Eficiencia,"Los funcionarios hicieron un trabajo eficiente, evitando retrasos innecesarios",PS_4,9
728,1,5,5,,14,140,,2,3,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Honestidad,Considero que los funcionarios obraron honradamente,PS_5,9
728,1,5,5,,14,140,,2,3,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Accesibilidad del local,"El lugar a donde usted realizó el servicio, cuenta con facilidades de acceso para personas con capacidades diferentes (que requieren alternativas de acceso especiales) ",PU_1,10
728,1,5,5,,14,140,,2,3,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Usabilidad,Una vez dentro del centro de atención los pasos que tuve que realizar fueron simples (fue fácil moverse dentro de las instalaciones y encontrar los puntos de atención),PU_2,9
728,1,5,5,,14,140,,2,3,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Confort,El lugar de atención era agradable,PU_3,9
728,1,5,5,,14,140,,2,3,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Claridad,Entendí con facilidad la información proporcionada y los formularios (no necesité ayuda para completarlos),PI_2,9
728,1,5,5,,14,140,,2,3,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Información sobre procedimiento,Pude encontrar y acceder fácilmente a la información que necesité para realizar el trámite,PI_3,9
729,2,5,6,,12,120,,1,4,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el gobierno,"El gobierno de mi país, me genera confianza",PC_1,10
729,2,5,6,,12,120,,1,4,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el organismo,El organismo que presta el servicio me ha generado confianza,PG_5,10
729,2,5,6,,12,120,,1,4,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal utilizado,¿Por cuál modalidad ha tramitado este servicio por última vez? ,PG_1,1
729,2,5,6,,12,120,,1,4,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal de preferencia,"Si hubiera preferido utilizar otra modalidad, ¿Cuál habría utilizado? ",PG_2,2
729,2,5,6,,12,120,,1,4,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Satisfacción explícita,En general ¿Cómo califica el grado de satisfacción de la experiencia que tuvo con el servicio?,PG_3,10
729,2,5,6,,12,120,,1,4,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Expectativas,Cómo califica… la calidad del servicio recibido,PG_4,10
729,2,5,6,,12,120,,1,4,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Ideal de calidad,La calidad del servicio podría mejorarse,PG_6,7
729,2,5,6,,12,120,,1,4,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Valor,"Considero que es necesario que el gobierno ofrezca (o exija, de ser el caso) este servicio",PG_7,10
729,2,5,6,,12,120,,1,4,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Tiempo de tramitación,Considero que el tiempo de realización del trámite (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) fue razonable,PP_1,10
729,2,5,6,,12,120,,1,4,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Costo,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) le significó un costo importante ,PP_4,4
729,2,5,6,,12,120,,1,4,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del costo,Por favor indique cuánto le costó el trámite (moneda local),PP_5,10
729,2,5,6,,12,120,,1,4,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Esfuerzo de traslado,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) supuso un esfuerzo importante en términos de traslados al lugar de atención,PP_6,4
729,2,5,6,,12,120,,1,4,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del esfuerzo de traslado,Por favor indique la distancia que tuvo que trasladarse (en kilómetros),PP_7,120
729,2,5,6,,12,120,,1,4,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Imparcialidad,Recibí un trato justo durante el proceso,PP_8,10
729,2,5,6,,12,120,,1,4,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Sentido de los requisitos,Considero que el trámite exige requisitos de información o pasos innecesarios,PP_9,4
729,2,5,6,,12,120,,1,4,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Cortesía,Los funcionarios me trataron respetuosamente,PS_1,10
729,2,5,6,,12,120,,1,4,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Profesionalidad,Los funcionarios tenían el conocimiento suficiente como para procesar mi solicitud,PS_2,10
729,2,5,6,,12,120,,1,4,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Empatía,Los funcionarios tomaron en consideración los aspectos pariculares de mi situación personal,PS_3,10
729,2,5,6,,12,120,,1,4,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Eficiencia,"Los funcionarios hicieron un trabajo eficiente, evitando retrasos innecesarios",PS_4,10
729,2,5,6,,12,120,,1,4,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Honestidad,Considero que los funcionarios obraron honradamente,PS_5,10
729,2,5,6,,12,120,,1,4,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Accesibilidad del local,"El lugar a donde usted realizó el servicio, cuenta con facilidades de acceso para personas con capacidades diferentes (que requieren alternativas de acceso especiales) ",PU_1,10
729,2,5,6,,12,120,,1,4,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Usabilidad,Una vez dentro del centro de atención los pasos que tuve que realizar fueron simples (fue fácil moverse dentro de las instalaciones y encontrar los puntos de atención),PU_2,10
729,2,5,6,,12,120,,1,4,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Confort,El lugar de atención era agradable,PU_3,9
729,2,5,6,,12,120,,1,4,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Claridad,Entendí con facilidad la información proporcionada y los formularios (no necesité ayuda para completarlos),PI_2,10
729,2,5,6,,12,120,,1,4,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Información sobre procedimiento,Pude encontrar y acceder fácilmente a la información que necesité para realizar el trámite,PI_3,10
729,2,5,6,,12,120,,1,4,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo mejor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_2,
730,1,5,7,,7,70,,1,5,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el gobierno,"El gobierno de mi país, me genera confianza",PC_1,8
730,1,5,7,,7,70,,1,5,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el organismo,El organismo que presta el servicio me ha generado confianza,PG_5,9
730,1,5,7,,7,70,,1,5,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal utilizado,¿Por cuál modalidad ha tramitado este servicio por última vez? ,PG_1,1
730,1,5,7,,7,70,,1,5,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal de preferencia,"Si hubiera preferido utilizar otra modalidad, ¿Cuál habría utilizado? ",PG_2,4
730,1,5,7,,7,70,,1,5,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Satisfacción explícita,En general ¿Cómo califica el grado de satisfacción de la experiencia que tuvo con el servicio?,PG_3,10
730,1,5,7,,7,70,,1,5,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Expectativas,Cómo califica… la calidad del servicio recibido,PG_4,10
730,1,5,7,,7,70,,1,5,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Ideal de calidad,La calidad del servicio podría mejorarse,PG_6,10
730,1,5,7,,7,70,,1,5,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Valor,"Considero que es necesario que el gobierno ofrezca (o exija, de ser el caso) este servicio",PG_7,9
730,1,5,7,,7,70,,1,5,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Tiempo de tramitación,Considero que el tiempo de realización del trámite (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) fue razonable,PP_1,9
730,1,5,7,,7,70,,1,5,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Costo,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) le significó un costo importante ,PP_4,10
730,1,5,7,,7,70,,1,5,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del costo,Por favor indique cuánto le costó el trámite (moneda local),PP_5,15
730,1,5,7,,7,70,,1,5,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Esfuerzo de traslado,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) supuso un esfuerzo importante en términos de traslados al lugar de atención,PP_6,9
730,1,5,7,,7,70,,1,5,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del esfuerzo de traslado,Por favor indique la distancia que tuvo que trasladarse (en kilómetros),PP_7,1
730,1,5,7,,7,70,,1,5,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Imparcialidad,Recibí un trato justo durante el proceso,PP_8,9
730,1,5,7,,7,70,,1,5,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Sentido de los requisitos,Considero que el trámite exige requisitos de información o pasos innecesarios,PP_9,9
730,1,5,7,,7,70,,1,5,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Cortesía,Los funcionarios me trataron respetuosamente,PS_1,10
730,1,5,7,,7,70,,1,5,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Profesionalidad,Los funcionarios tenían el conocimiento suficiente como para procesar mi solicitud,PS_2,10
730,1,5,7,,7,70,,1,5,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Empatía,Los funcionarios tomaron en consideración los aspectos pariculares de mi situación personal,PS_3,9
730,1,5,7,,7,70,,1,5,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Eficiencia,"Los funcionarios hicieron un trabajo eficiente, evitando retrasos innecesarios",PS_4,10
730,1,5,7,,7,70,,1,5,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Honestidad,Considero que los funcionarios obraron honradamente,PS_5,10
730,1,5,7,,7,70,,1,5,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Accesibilidad del local,"El lugar a donde usted realizó el servicio, cuenta con facilidades de acceso para personas con capacidades diferentes (que requieren alternativas de acceso especiales) ",PU_1,9
730,1,5,7,,7,70,,1,5,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Usabilidad,Una vez dentro del centro de atención los pasos que tuve que realizar fueron simples (fue fácil moverse dentro de las instalaciones y encontrar los puntos de atención),PU_2,10
730,1,5,7,,7,70,,1,5,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Confort,El lugar de atención era agradable,PU_3,10
730,1,5,7,,7,70,,1,5,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Claridad,Entendí con facilidad la información proporcionada y los formularios (no necesité ayuda para completarlos),PI_2,10
730,1,5,7,,7,70,,1,5,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Información sobre procedimiento,Pude encontrar y acceder fácilmente a la información que necesité para realizar el trámite,PI_3,10
730,1,5,7,,7,70,,1,5,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Tiene algún comentario o sugerencia adicional con relación a este trámite? ,PA_1,
730,1,5,7,,7,70,,1,5,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo mejor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_2,
730,1,5,7,,7,70,,1,5,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo peor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_3,
731,2,5,9,,14,141,,1,3,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el gobierno,"El gobierno de mi país, me genera confianza",PC_1,10
731,2,5,9,,14,141,,1,3,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el organismo,El organismo que presta el servicio me ha generado confianza,PG_5,10
731,2,5,9,,14,141,,1,3,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal utilizado,¿Por cuál modalidad ha tramitado este servicio por última vez? ,PG_1,1
731,2,5,9,,14,141,,1,3,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal de preferencia,"Si hubiera preferido utilizar otra modalidad, ¿Cuál habría utilizado? ",PG_2,4
731,2,5,9,,14,141,,1,3,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Satisfacción explícita,En general ¿Cómo califica el grado de satisfacción de la experiencia que tuvo con el servicio?,PG_3,10
731,2,5,9,,14,141,,1,3,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Expectativas,Cómo califica… la calidad del servicio recibido,PG_4,10
731,2,5,9,,14,141,,1,3,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Ideal de calidad,La calidad del servicio podría mejorarse,PG_6,1
731,2,5,9,,14,141,,1,3,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Valor,"Considero que es necesario que el gobierno ofrezca (o exija, de ser el caso) este servicio",PG_7,1
731,2,5,9,,14,141,,1,3,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Tiempo de tramitación,Considero que el tiempo de realización del trámite (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) fue razonable,PP_1,10
731,2,5,9,,14,141,,1,3,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (valor),Por favor indique cuánto tiempo duró el trámite,PP_2,30
731,2,5,9,,14,141,,1,3,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (unidades),"Indique si la duración de trámite fue en meses, días, horas, o minutos. ",PP_3,4
731,2,5,9,,14,141,,1,3,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Costo,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) le significó un costo importante ,PP_4,1
731,2,5,9,,14,141,,1,3,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del costo,Por favor indique cuánto le costó el trámite (moneda local),PP_5,10
731,2,5,9,,14,141,,1,3,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Esfuerzo de traslado,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) supuso un esfuerzo importante en términos de traslados al lugar de atención,PP_6,1
731,2,5,9,,14,141,,1,3,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del esfuerzo de traslado,Por favor indique la distancia que tuvo que trasladarse (en kilómetros),PP_7,2
731,2,5,9,,14,141,,1,3,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Imparcialidad,Recibí un trato justo durante el proceso,PP_8,10
731,2,5,9,,14,141,,1,3,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Sentido de los requisitos,Considero que el trámite exige requisitos de información o pasos innecesarios,PP_9,1
731,2,5,9,,14,141,,1,3,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Cortesía,Los funcionarios me trataron respetuosamente,PS_1,10
731,2,5,9,,14,141,,1,3,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Profesionalidad,Los funcionarios tenían el conocimiento suficiente como para procesar mi solicitud,PS_2,10
731,2,5,9,,14,141,,1,3,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Empatía,Los funcionarios tomaron en consideración los aspectos pariculares de mi situación personal,PS_3,10
731,2,5,9,,14,141,,1,3,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Eficiencia,"Los funcionarios hicieron un trabajo eficiente, evitando retrasos innecesarios",PS_4,10
731,2,5,9,,14,141,,1,3,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Honestidad,Considero que los funcionarios obraron honradamente,PS_5,10
731,2,5,9,,14,141,,1,3,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Accesibilidad del local,"El lugar a donde usted realizó el servicio, cuenta con facilidades de acceso para personas con capacidades diferentes (que requieren alternativas de acceso especiales) ",PU_1,10
731,2,5,9,,14,141,,1,3,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Usabilidad,Una vez dentro del centro de atención los pasos que tuve que realizar fueron simples (fue fácil moverse dentro de las instalaciones y encontrar los puntos de atención),PU_2,10
731,2,5,9,,14,141,,1,3,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Confort,El lugar de atención era agradable,PU_3,10
731,2,5,9,,14,141,,1,3,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Claridad,Entendí con facilidad la información proporcionada y los formularios (no necesité ayuda para completarlos),PI_2,10
731,2,5,9,,14,141,,1,3,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Información sobre procedimiento,Pude encontrar y acceder fácilmente a la información que necesité para realizar el trámite,PI_3,10
731,2,5,9,,14,141,,1,3,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Tiene algún comentario o sugerencia adicional con relación a este trámite? ,PA_1,
731,2,5,9,,14,141,,1,3,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo mejor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_2,
732,1,5,6,,1,10,,1,4,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el gobierno,"El gobierno de mi país, me genera confianza",PC_1,10
732,1,5,6,,1,10,,1,4,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el organismo,El organismo que presta el servicio me ha generado confianza,PG_5,10
732,1,5,6,,1,10,,1,4,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal utilizado,¿Por cuál modalidad ha tramitado este servicio por última vez? ,PG_1,1
732,1,5,6,,1,10,,1,4,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal de preferencia,"Si hubiera preferido utilizar otra modalidad, ¿Cuál habría utilizado? ",PG_2,2
732,1,5,6,,1,10,,1,4,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Satisfacción explícita,En general ¿Cómo califica el grado de satisfacción de la experiencia que tuvo con el servicio?,PG_3,9
732,1,5,6,,1,10,,1,4,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Expectativas,Cómo califica… la calidad del servicio recibido,PG_4,10
732,1,5,6,,1,10,,1,4,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Ideal de calidad,La calidad del servicio podría mejorarse,PG_6,9
732,1,5,6,,1,10,,1,4,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Valor,"Considero que es necesario que el gobierno ofrezca (o exija, de ser el caso) este servicio",PG_7,10
732,1,5,6,,1,10,,1,4,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Tiempo de tramitación,Considero que el tiempo de realización del trámite (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) fue razonable,PP_1,9
732,1,5,6,,1,10,,1,4,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (valor),Por favor indique cuánto tiempo duró el trámite,PP_2,1
732,1,5,6,,1,10,,1,4,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (unidades),"Indique si la duración de trámite fue en meses, días, horas, o minutos. ",PP_3,3
732,1,5,6,,1,10,,1,4,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Costo,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) le significó un costo importante ,PP_4,7
732,1,5,6,,1,10,,1,4,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del costo,Por favor indique cuánto le costó el trámite (moneda local),PP_5,15
733,1,5,6,,13,130,,2,3,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Expectativas,Cómo califica… la calidad del servicio recibido,PG_4,9
732,1,5,6,,1,10,,1,4,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Esfuerzo de traslado,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) supuso un esfuerzo importante en términos de traslados al lugar de atención,PP_6,10
732,1,5,6,,1,10,,1,4,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del esfuerzo de traslado,Por favor indique la distancia que tuvo que trasladarse (en kilómetros),PP_7,45
732,1,5,6,,1,10,,1,4,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Imparcialidad,Recibí un trato justo durante el proceso,PP_8,10
735,2,5,6,,19,190,,1,3,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Expectativas,Cómo califica… la calidad del servicio recibido,PG_4,8
732,1,5,6,,1,10,,1,4,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Sentido de los requisitos,Considero que el trámite exige requisitos de información o pasos innecesarios,PP_9,10
732,1,5,6,,1,10,,1,4,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Cortesía,Los funcionarios me trataron respetuosamente,PS_1,10
732,1,5,6,,1,10,,1,4,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Profesionalidad,Los funcionarios tenían el conocimiento suficiente como para procesar mi solicitud,PS_2,10
732,1,5,6,,1,10,,1,4,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Empatía,Los funcionarios tomaron en consideración los aspectos pariculares de mi situación personal,PS_3,10
732,1,5,6,,1,10,,1,4,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Eficiencia,"Los funcionarios hicieron un trabajo eficiente, evitando retrasos innecesarios",PS_4,10
732,1,5,6,,1,10,,1,4,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Honestidad,Considero que los funcionarios obraron honradamente,PS_5,10
732,1,5,6,,1,10,,1,4,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Accesibilidad del local,"El lugar a donde usted realizó el servicio, cuenta con facilidades de acceso para personas con capacidades diferentes (que requieren alternativas de acceso especiales) ",PU_1,10
732,1,5,6,,1,10,,1,4,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Usabilidad,Una vez dentro del centro de atención los pasos que tuve que realizar fueron simples (fue fácil moverse dentro de las instalaciones y encontrar los puntos de atención),PU_2,7
732,1,5,6,,1,10,,1,4,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Confort,El lugar de atención era agradable,PU_3,10
732,1,5,6,,1,10,,1,4,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Claridad,Entendí con facilidad la información proporcionada y los formularios (no necesité ayuda para completarlos),PI_2,10
732,1,5,6,,1,10,,1,4,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Información sobre procedimiento,Pude encontrar y acceder fácilmente a la información que necesité para realizar el trámite,PI_3,10
732,1,5,6,,1,10,,1,4,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Tiene algún comentario o sugerencia adicional con relación a este trámite? ,PA_1,
732,1,5,6,,1,10,,1,4,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo mejor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_2,
732,1,5,6,,1,10,,1,4,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo peor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_3,
733,1,5,6,,13,130,,2,3,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el gobierno,"El gobierno de mi país, me genera confianza",PC_1,10
733,1,5,6,,13,130,,2,3,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el organismo,El organismo que presta el servicio me ha generado confianza,PG_5,10
733,1,5,6,,13,130,,2,3,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal utilizado,¿Por cuál modalidad ha tramitado este servicio por última vez? ,PG_1,1
733,1,5,6,,13,130,,2,3,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal de preferencia,"Si hubiera preferido utilizar otra modalidad, ¿Cuál habría utilizado? ",PG_2,4
733,1,5,6,,13,130,,2,3,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Satisfacción explícita,En general ¿Cómo califica el grado de satisfacción de la experiencia que tuvo con el servicio?,PG_3,10
733,1,5,6,,13,130,,2,3,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Ideal de calidad,La calidad del servicio podría mejorarse,PG_6,9
733,1,5,6,,13,130,,2,3,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Valor,"Considero que es necesario que el gobierno ofrezca (o exija, de ser el caso) este servicio",PG_7,10
733,1,5,6,,13,130,,2,3,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Tiempo de tramitación,Considero que el tiempo de realización del trámite (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) fue razonable,PP_1,5
733,1,5,6,,13,130,,2,3,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (valor),Por favor indique cuánto tiempo duró el trámite,PP_2,1
733,1,5,6,,13,130,,2,3,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (unidades),"Indique si la duración de trámite fue en meses, días, horas, o minutos. ",PP_3,2
733,1,5,6,,13,130,,2,3,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Costo,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) le significó un costo importante ,PP_4,1
733,1,5,6,,13,130,,2,3,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del costo,Por favor indique cuánto le costó el trámite (moneda local),PP_5,0
733,1,5,6,,13,130,,2,3,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Esfuerzo de traslado,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) supuso un esfuerzo importante en términos de traslados al lugar de atención,PP_6,8
733,1,5,6,,13,130,,2,3,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del esfuerzo de traslado,Por favor indique la distancia que tuvo que trasladarse (en kilómetros),PP_7,16
733,1,5,6,,13,130,,2,3,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Imparcialidad,Recibí un trato justo durante el proceso,PP_8,10
733,1,5,6,,13,130,,2,3,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Sentido de los requisitos,Considero que el trámite exige requisitos de información o pasos innecesarios,PP_9,2
733,1,5,6,,13,130,,2,3,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Cortesía,Los funcionarios me trataron respetuosamente,PS_1,10
733,1,5,6,,13,130,,2,3,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Profesionalidad,Los funcionarios tenían el conocimiento suficiente como para procesar mi solicitud,PS_2,10
733,1,5,6,,13,130,,2,3,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Empatía,Los funcionarios tomaron en consideración los aspectos pariculares de mi situación personal,PS_3,10
733,1,5,6,,13,130,,2,3,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Eficiencia,"Los funcionarios hicieron un trabajo eficiente, evitando retrasos innecesarios",PS_4,10
733,1,5,6,,13,130,,2,3,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Honestidad,Considero que los funcionarios obraron honradamente,PS_5,10
733,1,5,6,,13,130,,2,3,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Accesibilidad del local,"El lugar a donde usted realizó el servicio, cuenta con facilidades de acceso para personas con capacidades diferentes (que requieren alternativas de acceso especiales) ",PU_1,7
733,1,5,6,,13,130,,2,3,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Usabilidad,Una vez dentro del centro de atención los pasos que tuve que realizar fueron simples (fue fácil moverse dentro de las instalaciones y encontrar los puntos de atención),PU_2,10
733,1,5,6,,13,130,,2,3,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Confort,El lugar de atención era agradable,PU_3,6
733,1,5,6,,13,130,,2,3,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Claridad,Entendí con facilidad la información proporcionada y los formularios (no necesité ayuda para completarlos),PI_2,10
733,1,5,6,,13,130,,2,3,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Información sobre procedimiento,Pude encontrar y acceder fácilmente a la información que necesité para realizar el trámite,PI_3,10
733,1,5,6,,13,130,,2,3,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Tiene algún comentario o sugerencia adicional con relación a este trámite? ,PA_1,
737,1,5,5,,14,140,,1,4,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Sentido de los requisitos,Considero que el trámite exige requisitos de información o pasos innecesarios,PP_9,10
733,1,5,6,,13,130,,2,3,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo mejor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_2,
735,2,5,6,,19,190,,1,3,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el gobierno,"El gobierno de mi país, me genera confianza",PC_1,5
735,2,5,6,,19,190,,1,3,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el organismo,El organismo que presta el servicio me ha generado confianza,PG_5,7
735,2,5,6,,19,190,,1,3,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal utilizado,¿Por cuál modalidad ha tramitado este servicio por última vez? ,PG_1,1
735,2,5,6,,19,190,,1,3,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal de preferencia,"Si hubiera preferido utilizar otra modalidad, ¿Cuál habría utilizado? ",PG_2,4
735,2,5,6,,19,190,,1,3,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Satisfacción explícita,En general ¿Cómo califica el grado de satisfacción de la experiencia que tuvo con el servicio?,PG_3,7
735,2,5,6,,19,190,,1,3,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Ideal de calidad,La calidad del servicio podría mejorarse,PG_6,7
735,2,5,6,,19,190,,1,3,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Valor,"Considero que es necesario que el gobierno ofrezca (o exija, de ser el caso) este servicio",PG_7,7
735,2,5,6,,19,190,,1,3,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Tiempo de tramitación,Considero que el tiempo de realización del trámite (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) fue razonable,PP_1,7
735,2,5,6,,19,190,,1,3,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (valor),Por favor indique cuánto tiempo duró el trámite,PP_2,45
735,2,5,6,,19,190,,1,3,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (unidades),"Indique si la duración de trámite fue en meses, días, horas, o minutos. ",PP_3,4
735,2,5,6,,19,190,,1,3,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Costo,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) le significó un costo importante ,PP_4,9
735,2,5,6,,19,190,,1,3,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del costo,Por favor indique cuánto le costó el trámite (moneda local),PP_5,16
735,2,5,6,,19,190,,1,3,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Esfuerzo de traslado,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) supuso un esfuerzo importante en términos de traslados al lugar de atención,PP_6,8
735,2,5,6,,19,190,,1,3,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del esfuerzo de traslado,Por favor indique la distancia que tuvo que trasladarse (en kilómetros),PP_7,50
735,2,5,6,,19,190,,1,3,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Imparcialidad,Recibí un trato justo durante el proceso,PP_8,7
735,2,5,6,,19,190,,1,3,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Sentido de los requisitos,Considero que el trámite exige requisitos de información o pasos innecesarios,PP_9,4
735,2,5,6,,19,190,,1,3,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Cortesía,Los funcionarios me trataron respetuosamente,PS_1,7
735,2,5,6,,19,190,,1,3,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Profesionalidad,Los funcionarios tenían el conocimiento suficiente como para procesar mi solicitud,PS_2,7
735,2,5,6,,19,190,,1,3,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Empatía,Los funcionarios tomaron en consideración los aspectos pariculares de mi situación personal,PS_3,7
735,2,5,6,,19,190,,1,3,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Eficiencia,"Los funcionarios hicieron un trabajo eficiente, evitando retrasos innecesarios",PS_4,7
735,2,5,6,,19,190,,1,3,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Honestidad,Considero que los funcionarios obraron honradamente,PS_5,7
735,2,5,6,,19,190,,1,3,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Accesibilidad del local,"El lugar a donde usted realizó el servicio, cuenta con facilidades de acceso para personas con capacidades diferentes (que requieren alternativas de acceso especiales) ",PU_1,7
737,1,5,5,,14,140,,1,4,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Cortesía,Los funcionarios me trataron respetuosamente,PS_1,9
735,2,5,6,,19,190,,1,3,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Usabilidad,Una vez dentro del centro de atención los pasos que tuve que realizar fueron simples (fue fácil moverse dentro de las instalaciones y encontrar los puntos de atención),PU_2,7
735,2,5,6,,19,190,,1,3,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Confort,El lugar de atención era agradable,PU_3,7
735,2,5,6,,19,190,,1,3,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Claridad,Entendí con facilidad la información proporcionada y los formularios (no necesité ayuda para completarlos),PI_2,7
735,2,5,6,,19,190,,1,3,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Información sobre procedimiento,Pude encontrar y acceder fácilmente a la información que necesité para realizar el trámite,PI_3,7
735,2,5,6,,19,190,,1,3,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo mejor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_2,
735,2,5,6,,19,190,,1,3,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo peor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_3,
736,1,5,6,,14,142,,1,3,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el gobierno,"El gobierno de mi país, me genera confianza",PC_1,7
736,1,5,6,,14,142,,1,3,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el organismo,El organismo que presta el servicio me ha generado confianza,PG_5,7
736,1,5,6,,14,142,,1,3,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal utilizado,¿Por cuál modalidad ha tramitado este servicio por última vez? ,PG_1,1
736,1,5,6,,14,142,,1,3,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal de preferencia,"Si hubiera preferido utilizar otra modalidad, ¿Cuál habría utilizado? ",PG_2,2
736,1,5,6,,14,142,,1,3,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Satisfacción explícita,En general ¿Cómo califica el grado de satisfacción de la experiencia que tuvo con el servicio?,PG_3,7
736,1,5,6,,14,142,,1,3,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Expectativas,Cómo califica… la calidad del servicio recibido,PG_4,7
736,1,5,6,,14,142,,1,3,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Ideal de calidad,La calidad del servicio podría mejorarse,PG_6,8
736,1,5,6,,14,142,,1,3,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Valor,"Considero que es necesario que el gobierno ofrezca (o exija, de ser el caso) este servicio",PG_7,9
736,1,5,6,,14,142,,1,3,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Tiempo de tramitación,Considero que el tiempo de realización del trámite (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) fue razonable,PP_1,10
736,1,5,6,,14,142,,1,3,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Costo,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) le significó un costo importante ,PP_4,7
736,1,5,6,,14,142,,1,3,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Esfuerzo de traslado,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) supuso un esfuerzo importante en términos de traslados al lugar de atención,PP_6,9
736,1,5,6,,14,142,,1,3,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Imparcialidad,Recibí un trato justo durante el proceso,PP_8,7
736,1,5,6,,14,142,,1,3,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Sentido de los requisitos,Considero que el trámite exige requisitos de información o pasos innecesarios,PP_9,8
736,1,5,6,,14,142,,1,3,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Cortesía,Los funcionarios me trataron respetuosamente,PS_1,8
736,1,5,6,,14,142,,1,3,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Profesionalidad,Los funcionarios tenían el conocimiento suficiente como para procesar mi solicitud,PS_2,6
736,1,5,6,,14,142,,1,3,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Empatía,Los funcionarios tomaron en consideración los aspectos pariculares de mi situación personal,PS_3,7
736,1,5,6,,14,142,,1,3,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Eficiencia,"Los funcionarios hicieron un trabajo eficiente, evitando retrasos innecesarios",PS_4,7
736,1,5,6,,14,142,,1,3,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Honestidad,Considero que los funcionarios obraron honradamente,PS_5,7
736,1,5,6,,14,142,,1,3,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Accesibilidad del local,"El lugar a donde usted realizó el servicio, cuenta con facilidades de acceso para personas con capacidades diferentes (que requieren alternativas de acceso especiales) ",PU_1,7
736,1,5,6,,14,142,,1,3,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Usabilidad,Una vez dentro del centro de atención los pasos que tuve que realizar fueron simples (fue fácil moverse dentro de las instalaciones y encontrar los puntos de atención),PU_2,7
736,1,5,6,,14,142,,1,3,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Confort,El lugar de atención era agradable,PU_3,7
736,1,5,6,,14,142,,1,3,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Claridad,Entendí con facilidad la información proporcionada y los formularios (no necesité ayuda para completarlos),PI_2,7
736,1,5,6,,14,142,,1,3,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Información sobre procedimiento,Pude encontrar y acceder fácilmente a la información que necesité para realizar el trámite,PI_3,8
736,1,5,6,,14,142,,1,3,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Tiene algún comentario o sugerencia adicional con relación a este trámite? ,PA_1,
736,1,5,6,,14,142,,1,3,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo mejor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_2,
737,1,5,5,,14,140,,1,4,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el gobierno,"El gobierno de mi país, me genera confianza",PC_1,10
737,1,5,5,,14,140,,1,4,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el organismo,El organismo que presta el servicio me ha generado confianza,PG_5,10
737,1,5,5,,14,140,,1,4,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal utilizado,¿Por cuál modalidad ha tramitado este servicio por última vez? ,PG_1,1
737,1,5,5,,14,140,,1,4,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal de preferencia,"Si hubiera preferido utilizar otra modalidad, ¿Cuál habría utilizado? ",PG_2,4
737,1,5,5,,14,140,,1,4,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Satisfacción explícita,En general ¿Cómo califica el grado de satisfacción de la experiencia que tuvo con el servicio?,PG_3,7
737,1,5,5,,14,140,,1,4,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Expectativas,Cómo califica… la calidad del servicio recibido,PG_4,9
737,1,5,5,,14,140,,1,4,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Ideal de calidad,La calidad del servicio podría mejorarse,PG_6,9
737,1,5,5,,14,140,,1,4,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Valor,"Considero que es necesario que el gobierno ofrezca (o exija, de ser el caso) este servicio",PG_7,8
737,1,5,5,,14,140,,1,4,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Tiempo de tramitación,Considero que el tiempo de realización del trámite (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) fue razonable,PP_1,10
737,1,5,5,,14,140,,1,4,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (valor),Por favor indique cuánto tiempo duró el trámite,PP_2,2
737,1,5,5,,14,140,,1,4,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (unidades),"Indique si la duración de trámite fue en meses, días, horas, o minutos. ",PP_3,3
737,1,5,5,,14,140,,1,4,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Costo,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) le significó un costo importante ,PP_4,7
737,1,5,5,,14,140,,1,4,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del costo,Por favor indique cuánto le costó el trámite (moneda local),PP_5,15
737,1,5,5,,14,140,,1,4,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Esfuerzo de traslado,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) supuso un esfuerzo importante en términos de traslados al lugar de atención,PP_6,9
737,1,5,5,,14,140,,1,4,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del esfuerzo de traslado,Por favor indique la distancia que tuvo que trasladarse (en kilómetros),PP_7,7
737,1,5,5,,14,140,,1,4,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Imparcialidad,Recibí un trato justo durante el proceso,PP_8,10
737,1,5,5,,14,140,,1,4,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Profesionalidad,Los funcionarios tenían el conocimiento suficiente como para procesar mi solicitud,PS_2,10
737,1,5,5,,14,140,,1,4,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Empatía,Los funcionarios tomaron en consideración los aspectos pariculares de mi situación personal,PS_3,10
737,1,5,5,,14,140,,1,4,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Eficiencia,"Los funcionarios hicieron un trabajo eficiente, evitando retrasos innecesarios",PS_4,10
737,1,5,5,,14,140,,1,4,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Honestidad,Considero que los funcionarios obraron honradamente,PS_5,10
737,1,5,5,,14,140,,1,4,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Accesibilidad del local,"El lugar a donde usted realizó el servicio, cuenta con facilidades de acceso para personas con capacidades diferentes (que requieren alternativas de acceso especiales) ",PU_1,10
737,1,5,5,,14,140,,1,4,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Usabilidad,Una vez dentro del centro de atención los pasos que tuve que realizar fueron simples (fue fácil moverse dentro de las instalaciones y encontrar los puntos de atención),PU_2,10
737,1,5,5,,14,140,,1,4,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Confort,El lugar de atención era agradable,PU_3,9
737,1,5,5,,14,140,,1,4,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Claridad,Entendí con facilidad la información proporcionada y los formularios (no necesité ayuda para completarlos),PI_2,9
737,1,5,5,,14,140,,1,4,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Información sobre procedimiento,Pude encontrar y acceder fácilmente a la información que necesité para realizar el trámite,PI_3,10
737,1,5,5,,14,140,,1,4,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Tiene algún comentario o sugerencia adicional con relación a este trámite? ,PA_1,
737,1,5,5,,14,140,,1,4,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo mejor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_2,
737,1,5,5,,14,140,,1,4,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo peor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_3,
738,1,5,6,,14,140,,1,3,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el gobierno,"El gobierno de mi país, me genera confianza",PC_1,10
738,1,5,6,,14,140,,1,3,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el organismo,El organismo que presta el servicio me ha generado confianza,PG_5,9
738,1,5,6,,14,140,,1,3,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal utilizado,¿Por cuál modalidad ha tramitado este servicio por última vez? ,PG_1,1
738,1,5,6,,14,140,,1,3,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal de preferencia,"Si hubiera preferido utilizar otra modalidad, ¿Cuál habría utilizado? ",PG_2,3
738,1,5,6,,14,140,,1,3,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Satisfacción explícita,En general ¿Cómo califica el grado de satisfacción de la experiencia que tuvo con el servicio?,PG_3,10
738,1,5,6,,14,140,,1,3,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Expectativas,Cómo califica… la calidad del servicio recibido,PG_4,7
738,1,5,6,,14,140,,1,3,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Ideal de calidad,La calidad del servicio podría mejorarse,PG_6,7
738,1,5,6,,14,140,,1,3,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Valor,"Considero que es necesario que el gobierno ofrezca (o exija, de ser el caso) este servicio",PG_7,6
738,1,5,6,,14,140,,1,3,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Tiempo de tramitación,Considero que el tiempo de realización del trámite (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) fue razonable,PP_1,8
738,1,5,6,,14,140,,1,3,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (valor),Por favor indique cuánto tiempo duró el trámite,PP_2,2
738,1,5,6,,14,140,,1,3,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (unidades),"Indique si la duración de trámite fue en meses, días, horas, o minutos. ",PP_3,3
738,1,5,6,,14,140,,1,3,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Costo,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) le significó un costo importante ,PP_4,5
738,1,5,6,,14,140,,1,3,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del costo,Por favor indique cuánto le costó el trámite (moneda local),PP_5,15
738,1,5,6,,14,140,,1,3,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Esfuerzo de traslado,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) supuso un esfuerzo importante en términos de traslados al lugar de atención,PP_6,6
738,1,5,6,,14,140,,1,3,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del esfuerzo de traslado,Por favor indique la distancia que tuvo que trasladarse (en kilómetros),PP_7,2
738,1,5,6,,14,140,,1,3,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Imparcialidad,Recibí un trato justo durante el proceso,PP_8,10
738,1,5,6,,14,140,,1,3,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Sentido de los requisitos,Considero que el trámite exige requisitos de información o pasos innecesarios,PP_9,7
738,1,5,6,,14,140,,1,3,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Cortesía,Los funcionarios me trataron respetuosamente,PS_1,10
738,1,5,6,,14,140,,1,3,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Profesionalidad,Los funcionarios tenían el conocimiento suficiente como para procesar mi solicitud,PS_2,9
738,1,5,6,,14,140,,1,3,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Empatía,Los funcionarios tomaron en consideración los aspectos pariculares de mi situación personal,PS_3,7
738,1,5,6,,14,140,,1,3,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Eficiencia,"Los funcionarios hicieron un trabajo eficiente, evitando retrasos innecesarios",PS_4,7
738,1,5,6,,14,140,,1,3,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Honestidad,Considero que los funcionarios obraron honradamente,PS_5,10
738,1,5,6,,14,140,,1,3,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Accesibilidad del local,"El lugar a donde usted realizó el servicio, cuenta con facilidades de acceso para personas con capacidades diferentes (que requieren alternativas de acceso especiales) ",PU_1,1
738,1,5,6,,14,140,,1,3,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Usabilidad,Una vez dentro del centro de atención los pasos que tuve que realizar fueron simples (fue fácil moverse dentro de las instalaciones y encontrar los puntos de atención),PU_2,8
738,1,5,6,,14,140,,1,3,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Confort,El lugar de atención era agradable,PU_3,7
738,1,5,6,,14,140,,1,3,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Claridad,Entendí con facilidad la información proporcionada y los formularios (no necesité ayuda para completarlos),PI_2,10
738,1,5,6,,14,140,,1,3,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Información sobre procedimiento,Pude encontrar y acceder fácilmente a la información que necesité para realizar el trámite,PI_3,9
738,1,5,6,,14,140,,1,3,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Tiene algún comentario o sugerencia adicional con relación a este trámite? ,PA_1,
738,1,5,6,,14,140,,1,3,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo mejor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_2,
738,1,5,6,,14,140,,1,3,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo peor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_3,
739,1,5,6,,7,70,,1,3,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el gobierno,"El gobierno de mi país, me genera confianza",PC_1,9
739,1,5,6,,7,70,,1,3,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el organismo,El organismo que presta el servicio me ha generado confianza,PG_5,9
739,1,5,6,,7,70,,1,3,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal utilizado,¿Por cuál modalidad ha tramitado este servicio por última vez? ,PG_1,1
739,1,5,6,,7,70,,1,3,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal de preferencia,"Si hubiera preferido utilizar otra modalidad, ¿Cuál habría utilizado? ",PG_2,2
739,1,5,6,,7,70,,1,3,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Satisfacción explícita,En general ¿Cómo califica el grado de satisfacción de la experiencia que tuvo con el servicio?,PG_3,10
739,1,5,6,,7,70,,1,3,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Expectativas,Cómo califica… la calidad del servicio recibido,PG_4,10
739,1,5,6,,7,70,,1,3,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Ideal de calidad,La calidad del servicio podría mejorarse,PG_6,9
739,1,5,6,,7,70,,1,3,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Valor,"Considero que es necesario que el gobierno ofrezca (o exija, de ser el caso) este servicio",PG_7,9
739,1,5,6,,7,70,,1,3,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Tiempo de tramitación,Considero que el tiempo de realización del trámite (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) fue razonable,PP_1,10
739,1,5,6,,7,70,,1,3,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (valor),Por favor indique cuánto tiempo duró el trámite,PP_2,14
739,1,5,6,,7,70,,1,3,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (unidades),"Indique si la duración de trámite fue en meses, días, horas, o minutos. ",PP_3,4
739,1,5,6,,7,70,,1,3,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Costo,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) le significó un costo importante ,PP_4,1
739,1,5,6,,7,70,,1,3,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del costo,Por favor indique cuánto le costó el trámite (moneda local),PP_5,15
739,1,5,6,,7,70,,1,3,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Esfuerzo de traslado,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) supuso un esfuerzo importante en términos de traslados al lugar de atención,PP_6,4
739,1,5,6,,7,70,,1,3,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del esfuerzo de traslado,Por favor indique la distancia que tuvo que trasladarse (en kilómetros),PP_7,3
739,1,5,6,,7,70,,1,3,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Imparcialidad,Recibí un trato justo durante el proceso,PP_8,9
739,1,5,6,,7,70,,1,3,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Sentido de los requisitos,Considero que el trámite exige requisitos de información o pasos innecesarios,PP_9,1
739,1,5,6,,7,70,,1,3,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Cortesía,Los funcionarios me trataron respetuosamente,PS_1,10
739,1,5,6,,7,70,,1,3,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Profesionalidad,Los funcionarios tenían el conocimiento suficiente como para procesar mi solicitud,PS_2,10
739,1,5,6,,7,70,,1,3,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Empatía,Los funcionarios tomaron en consideración los aspectos pariculares de mi situación personal,PS_3,8
739,1,5,6,,7,70,,1,3,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Eficiencia,"Los funcionarios hicieron un trabajo eficiente, evitando retrasos innecesarios",PS_4,9
739,1,5,6,,7,70,,1,3,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Honestidad,Considero que los funcionarios obraron honradamente,PS_5,9
739,1,5,6,,7,70,,1,3,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Accesibilidad del local,"El lugar a donde usted realizó el servicio, cuenta con facilidades de acceso para personas con capacidades diferentes (que requieren alternativas de acceso especiales) ",PU_1,10
739,1,5,6,,7,70,,1,3,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Usabilidad,Una vez dentro del centro de atención los pasos que tuve que realizar fueron simples (fue fácil moverse dentro de las instalaciones y encontrar los puntos de atención),PU_2,9
739,1,5,6,,7,70,,1,3,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Confort,El lugar de atención era agradable,PU_3,8
739,1,5,6,,7,70,,1,3,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Claridad,Entendí con facilidad la información proporcionada y los formularios (no necesité ayuda para completarlos),PI_2,9
739,1,5,6,,7,70,,1,3,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Información sobre procedimiento,Pude encontrar y acceder fácilmente a la información que necesité para realizar el trámite,PI_3,9
740,1,5,6,,4,40,,1,2,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Eficiencia,"Los funcionarios hicieron un trabajo eficiente, evitando retrasos innecesarios",PS_4,1
739,1,5,6,,7,70,,1,3,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Tiene algún comentario o sugerencia adicional con relación a este trámite? ,PA_1,
739,1,5,6,,7,70,,1,3,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo mejor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_2,
740,1,5,6,,4,40,,1,2,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el gobierno,"El gobierno de mi país, me genera confianza",PC_1,1
740,1,5,6,,4,40,,1,2,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el organismo,El organismo que presta el servicio me ha generado confianza,PG_5,1
740,1,5,6,,4,40,,1,2,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal utilizado,¿Por cuál modalidad ha tramitado este servicio por última vez? ,PG_1,1
740,1,5,6,,4,40,,1,2,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal de preferencia,"Si hubiera preferido utilizar otra modalidad, ¿Cuál habría utilizado? ",PG_2,2
740,1,5,6,,4,40,,1,2,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Satisfacción explícita,En general ¿Cómo califica el grado de satisfacción de la experiencia que tuvo con el servicio?,PG_3,2
740,1,5,6,,4,40,,1,2,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Expectativas,Cómo califica… la calidad del servicio recibido,PG_4,1
740,1,5,6,,4,40,,1,2,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Ideal de calidad,La calidad del servicio podría mejorarse,PG_6,2
740,1,5,6,,4,40,,1,2,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Valor,"Considero que es necesario que el gobierno ofrezca (o exija, de ser el caso) este servicio",PG_7,3
740,1,5,6,,4,40,,1,2,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Tiempo de tramitación,Considero que el tiempo de realización del trámite (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) fue razonable,PP_1,3
740,1,5,6,,4,40,,1,2,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (valor),Por favor indique cuánto tiempo duró el trámite,PP_2,36
740,1,5,6,,4,40,,1,2,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (unidades),"Indique si la duración de trámite fue en meses, días, horas, o minutos. ",PP_3,1
740,1,5,6,,4,40,,1,2,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Costo,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) le significó un costo importante ,PP_4,2
740,1,5,6,,4,40,,1,2,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del costo,Por favor indique cuánto le costó el trámite (moneda local),PP_5,16
740,1,5,6,,4,40,,1,2,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Esfuerzo de traslado,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) supuso un esfuerzo importante en términos de traslados al lugar de atención,PP_6,1
740,1,5,6,,4,40,,1,2,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del esfuerzo de traslado,Por favor indique la distancia que tuvo que trasladarse (en kilómetros),PP_7,400
740,1,5,6,,4,40,,1,2,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Imparcialidad,Recibí un trato justo durante el proceso,PP_8,2
740,1,5,6,,4,40,,1,2,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Sentido de los requisitos,Considero que el trámite exige requisitos de información o pasos innecesarios,PP_9,2
740,1,5,6,,4,40,,1,2,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Cortesía,Los funcionarios me trataron respetuosamente,PS_1,1
740,1,5,6,,4,40,,1,2,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Profesionalidad,Los funcionarios tenían el conocimiento suficiente como para procesar mi solicitud,PS_2,1
740,1,5,6,,4,40,,1,2,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Empatía,Los funcionarios tomaron en consideración los aspectos pariculares de mi situación personal,PS_3,1
740,1,5,6,,4,40,,1,2,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Honestidad,Considero que los funcionarios obraron honradamente,PS_5,1
740,1,5,6,,4,40,,1,2,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Accesibilidad del local,"El lugar a donde usted realizó el servicio, cuenta con facilidades de acceso para personas con capacidades diferentes (que requieren alternativas de acceso especiales) ",PU_1,1
740,1,5,6,,4,40,,1,2,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Usabilidad,Una vez dentro del centro de atención los pasos que tuve que realizar fueron simples (fue fácil moverse dentro de las instalaciones y encontrar los puntos de atención),PU_2,1
740,1,5,6,,4,40,,1,2,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Confort,El lugar de atención era agradable,PU_3,1
740,1,5,6,,4,40,,1,2,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Claridad,Entendí con facilidad la información proporcionada y los formularios (no necesité ayuda para completarlos),PI_2,3
740,1,5,6,,4,40,,1,2,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Información sobre procedimiento,Pude encontrar y acceder fácilmente a la información que necesité para realizar el trámite,PI_3,2
740,1,5,6,,4,40,,1,2,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Tiene algún comentario o sugerencia adicional con relación a este trámite? ,PA_1,
740,1,5,6,,4,40,,1,2,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo mejor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_2,
740,1,5,6,,4,40,,1,2,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo peor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_3,
741,1,5,5,,14,140,,1,5,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el gobierno,"El gobierno de mi país, me genera confianza",PC_1,10
741,1,5,5,,14,140,,1,5,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el organismo,El organismo que presta el servicio me ha generado confianza,PG_5,10
741,1,5,5,,14,140,,1,5,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal utilizado,¿Por cuál modalidad ha tramitado este servicio por última vez? ,PG_1,1
741,1,5,5,,14,140,,1,5,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal de preferencia,"Si hubiera preferido utilizar otra modalidad, ¿Cuál habría utilizado? ",PG_2,2
741,1,5,5,,14,140,,1,5,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Satisfacción explícita,En general ¿Cómo califica el grado de satisfacción de la experiencia que tuvo con el servicio?,PG_3,10
741,1,5,5,,14,140,,1,5,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Expectativas,Cómo califica… la calidad del servicio recibido,PG_4,10
741,1,5,5,,14,140,,1,5,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Ideal de calidad,La calidad del servicio podría mejorarse,PG_6,10
741,1,5,5,,14,140,,1,5,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Valor,"Considero que es necesario que el gobierno ofrezca (o exija, de ser el caso) este servicio",PG_7,10
741,1,5,5,,14,140,,1,5,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Tiempo de tramitación,Considero que el tiempo de realización del trámite (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) fue razonable,PP_1,10
741,1,5,5,,14,140,,1,5,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (valor),Por favor indique cuánto tiempo duró el trámite,PP_2,1
741,1,5,5,,14,140,,1,5,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (unidades),"Indique si la duración de trámite fue en meses, días, horas, o minutos. ",PP_3,3
741,1,5,5,,14,140,,1,5,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Costo,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) le significó un costo importante ,PP_4,6
741,1,5,5,,14,140,,1,5,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del costo,Por favor indique cuánto le costó el trámite (moneda local),PP_5,20
741,1,5,5,,14,140,,1,5,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Esfuerzo de traslado,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) supuso un esfuerzo importante en términos de traslados al lugar de atención,PP_6,6
741,1,5,5,,14,140,,1,5,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del esfuerzo de traslado,Por favor indique la distancia que tuvo que trasladarse (en kilómetros),PP_7,22
741,1,5,5,,14,140,,1,5,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Imparcialidad,Recibí un trato justo durante el proceso,PP_8,10
741,1,5,5,,14,140,,1,5,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Sentido de los requisitos,Considero que el trámite exige requisitos de información o pasos innecesarios,PP_9,1
741,1,5,5,,14,140,,1,5,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Cortesía,Los funcionarios me trataron respetuosamente,PS_1,10
741,1,5,5,,14,140,,1,5,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Profesionalidad,Los funcionarios tenían el conocimiento suficiente como para procesar mi solicitud,PS_2,10
741,1,5,5,,14,140,,1,5,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Empatía,Los funcionarios tomaron en consideración los aspectos pariculares de mi situación personal,PS_3,10
741,1,5,5,,14,140,,1,5,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Eficiencia,"Los funcionarios hicieron un trabajo eficiente, evitando retrasos innecesarios",PS_4,10
741,1,5,5,,14,140,,1,5,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Honestidad,Considero que los funcionarios obraron honradamente,PS_5,10
741,1,5,5,,14,140,,1,5,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Accesibilidad del local,"El lugar a donde usted realizó el servicio, cuenta con facilidades de acceso para personas con capacidades diferentes (que requieren alternativas de acceso especiales) ",PU_1,10
741,1,5,5,,14,140,,1,5,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Usabilidad,Una vez dentro del centro de atención los pasos que tuve que realizar fueron simples (fue fácil moverse dentro de las instalaciones y encontrar los puntos de atención),PU_2,10
741,1,5,5,,14,140,,1,5,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Confort,El lugar de atención era agradable,PU_3,10
741,1,5,5,,14,140,,1,5,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Claridad,Entendí con facilidad la información proporcionada y los formularios (no necesité ayuda para completarlos),PI_2,10
741,1,5,5,,14,140,,1,5,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Información sobre procedimiento,Pude encontrar y acceder fácilmente a la información que necesité para realizar el trámite,PI_3,10
741,1,5,5,,14,140,,1,5,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Tiene algún comentario o sugerencia adicional con relación a este trámite? ,PA_1,
741,1,5,5,,14,140,,1,5,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo mejor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_2,
742,1,6,7,,10,101,,1,6,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el gobierno,"El gobierno de mi país, me genera confianza",PC_1,7
742,1,6,7,,10,101,,1,6,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el organismo,El organismo que presta el servicio me ha generado confianza,PG_5,9
742,1,6,7,,10,101,,1,6,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal utilizado,¿Por cuál modalidad ha tramitado este servicio por última vez? ,PG_1,1
742,1,6,7,,10,101,,1,6,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal de preferencia,"Si hubiera preferido utilizar otra modalidad, ¿Cuál habría utilizado? ",PG_2,4
742,1,6,7,,10,101,,1,6,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Satisfacción explícita,En general ¿Cómo califica el grado de satisfacción de la experiencia que tuvo con el servicio?,PG_3,10
742,1,6,7,,10,101,,1,6,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Expectativas,Cómo califica… la calidad del servicio recibido,PG_4,10
742,1,6,7,,10,101,,1,6,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Ideal de calidad,La calidad del servicio podría mejorarse,PG_6,7
742,1,6,7,,10,101,,1,6,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Valor,"Considero que es necesario que el gobierno ofrezca (o exija, de ser el caso) este servicio",PG_7,10
742,1,6,7,,10,101,,1,6,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Tiempo de tramitación,Considero que el tiempo de realización del trámite (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) fue razonable,PP_1,9
742,1,6,7,,10,101,,1,6,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (valor),Por favor indique cuánto tiempo duró el trámite,PP_2,2
742,1,6,7,,10,101,,1,6,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (unidades),"Indique si la duración de trámite fue en meses, días, horas, o minutos. ",PP_3,3
742,1,6,7,,10,101,,1,6,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Costo,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) le significó un costo importante ,PP_4,10
742,1,6,7,,10,101,,1,6,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del costo,Por favor indique cuánto le costó el trámite (moneda local),PP_5,10
742,1,6,7,,10,101,,1,6,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Esfuerzo de traslado,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) supuso un esfuerzo importante en términos de traslados al lugar de atención,PP_6,10
742,1,6,7,,10,101,,1,6,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del esfuerzo de traslado,Por favor indique la distancia que tuvo que trasladarse (en kilómetros),PP_7,6
742,1,6,7,,10,101,,1,6,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Imparcialidad,Recibí un trato justo durante el proceso,PP_8,10
742,1,6,7,,10,101,,1,6,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Sentido de los requisitos,Considero que el trámite exige requisitos de información o pasos innecesarios,PP_9,10
742,1,6,7,,10,101,,1,6,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Cortesía,Los funcionarios me trataron respetuosamente,PS_1,9
742,1,6,7,,10,101,,1,6,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Profesionalidad,Los funcionarios tenían el conocimiento suficiente como para procesar mi solicitud,PS_2,9
742,1,6,7,,10,101,,1,6,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Empatía,Los funcionarios tomaron en consideración los aspectos pariculares de mi situación personal,PS_3,9
742,1,6,7,,10,101,,1,6,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Eficiencia,"Los funcionarios hicieron un trabajo eficiente, evitando retrasos innecesarios",PS_4,10
742,1,6,7,,10,101,,1,6,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Honestidad,Considero que los funcionarios obraron honradamente,PS_5,10
742,1,6,7,,10,101,,1,6,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Accesibilidad del local,"El lugar a donde usted realizó el servicio, cuenta con facilidades de acceso para personas con capacidades diferentes (que requieren alternativas de acceso especiales) ",PU_1,9
742,1,6,7,,10,101,,1,6,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Usabilidad,Una vez dentro del centro de atención los pasos que tuve que realizar fueron simples (fue fácil moverse dentro de las instalaciones y encontrar los puntos de atención),PU_2,10
742,1,6,7,,10,101,,1,6,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Confort,El lugar de atención era agradable,PU_3,10
742,1,6,7,,10,101,,1,6,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Claridad,Entendí con facilidad la información proporcionada y los formularios (no necesité ayuda para completarlos),PI_2,10
742,1,6,7,,10,101,,1,6,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Información sobre procedimiento,Pude encontrar y acceder fácilmente a la información que necesité para realizar el trámite,PI_3,10
742,1,6,7,,10,101,,1,6,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo mejor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_2,
743,1,6,7,,10,101,,1,2,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el gobierno,"El gobierno de mi país, me genera confianza",PC_1,1
743,1,6,7,,10,101,,1,2,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el organismo,El organismo que presta el servicio me ha generado confianza,PG_5,9
743,1,6,7,,10,101,,1,2,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal utilizado,¿Por cuál modalidad ha tramitado este servicio por última vez? ,PG_1,1
743,1,6,7,,10,101,,1,2,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal de preferencia,"Si hubiera preferido utilizar otra modalidad, ¿Cuál habría utilizado? ",PG_2,2
743,1,6,7,,10,101,,1,2,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Satisfacción explícita,En general ¿Cómo califica el grado de satisfacción de la experiencia que tuvo con el servicio?,PG_3,9
743,1,6,7,,10,101,,1,2,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Expectativas,Cómo califica… la calidad del servicio recibido,PG_4,8
743,1,6,7,,10,101,,1,2,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Ideal de calidad,La calidad del servicio podría mejorarse,PG_6,8
743,1,6,7,,10,101,,1,2,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Valor,"Considero que es necesario que el gobierno ofrezca (o exija, de ser el caso) este servicio",PG_7,7
743,1,6,7,,10,101,,1,2,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Tiempo de tramitación,Considero que el tiempo de realización del trámite (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) fue razonable,PP_1,8
743,1,6,7,,10,101,,1,2,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (valor),Por favor indique cuánto tiempo duró el trámite,PP_2,30
743,1,6,7,,10,101,,1,2,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (unidades),"Indique si la duración de trámite fue en meses, días, horas, o minutos. ",PP_3,4
743,1,6,7,,10,101,,1,2,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Costo,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) le significó un costo importante ,PP_4,4
743,1,6,7,,10,101,,1,2,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del costo,Por favor indique cuánto le costó el trámite (moneda local),PP_5,15
743,1,6,7,,10,101,,1,2,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Esfuerzo de traslado,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) supuso un esfuerzo importante en términos de traslados al lugar de atención,PP_6,4
743,1,6,7,,10,101,,1,2,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del esfuerzo de traslado,Por favor indique la distancia que tuvo que trasladarse (en kilómetros),PP_7,4
743,1,6,7,,10,101,,1,2,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Imparcialidad,Recibí un trato justo durante el proceso,PP_8,7
743,1,6,7,,10,101,,1,2,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Sentido de los requisitos,Considero que el trámite exige requisitos de información o pasos innecesarios,PP_9,4
743,1,6,7,,10,101,,1,2,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Cortesía,Los funcionarios me trataron respetuosamente,PS_1,7
743,1,6,7,,10,101,,1,2,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Profesionalidad,Los funcionarios tenían el conocimiento suficiente como para procesar mi solicitud,PS_2,7
743,1,6,7,,10,101,,1,2,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Empatía,Los funcionarios tomaron en consideración los aspectos pariculares de mi situación personal,PS_3,7
743,1,6,7,,10,101,,1,2,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Eficiencia,"Los funcionarios hicieron un trabajo eficiente, evitando retrasos innecesarios",PS_4,7
743,1,6,7,,10,101,,1,2,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Honestidad,Considero que los funcionarios obraron honradamente,PS_5,7
743,1,6,7,,10,101,,1,2,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Accesibilidad del local,"El lugar a donde usted realizó el servicio, cuenta con facilidades de acceso para personas con capacidades diferentes (que requieren alternativas de acceso especiales) ",PU_1,7
748,1,6,2,,10,101,,1,4,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el gobierno,"El gobierno de mi país, me genera confianza",PC_1,1
743,1,6,7,,10,101,,1,2,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Usabilidad,Una vez dentro del centro de atención los pasos que tuve que realizar fueron simples (fue fácil moverse dentro de las instalaciones y encontrar los puntos de atención),PU_2,7
743,1,6,7,,10,101,,1,2,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Confort,El lugar de atención era agradable,PU_3,7
743,1,6,7,,10,101,,1,2,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Claridad,Entendí con facilidad la información proporcionada y los formularios (no necesité ayuda para completarlos),PI_2,7
743,1,6,7,,10,101,,1,2,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Información sobre procedimiento,Pude encontrar y acceder fácilmente a la información que necesité para realizar el trámite,PI_3,8
743,1,6,7,,10,101,,1,2,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo mejor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_2,
744,1,6,6,,10,101,,1,4,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Usabilidad,Una vez dentro del centro de atención los pasos que tuve que realizar fueron simples (fue fácil moverse dentro de las instalaciones y encontrar los puntos de atención),PU_2,10
743,1,6,7,,10,101,,1,2,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo peor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_3,
744,1,6,6,,10,101,,1,4,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el gobierno,"El gobierno de mi país, me genera confianza",PC_1,6
744,1,6,6,,10,101,,1,4,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el organismo,El organismo que presta el servicio me ha generado confianza,PG_5,9
744,1,6,6,,10,101,,1,4,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal utilizado,¿Por cuál modalidad ha tramitado este servicio por última vez? ,PG_1,1
744,1,6,6,,10,101,,1,4,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal de preferencia,"Si hubiera preferido utilizar otra modalidad, ¿Cuál habría utilizado? ",PG_2,4
744,1,6,6,,10,101,,1,4,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Satisfacción explícita,En general ¿Cómo califica el grado de satisfacción de la experiencia que tuvo con el servicio?,PG_3,9
744,1,6,6,,10,101,,1,4,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Expectativas,Cómo califica… la calidad del servicio recibido,PG_4,9
744,1,6,6,,10,101,,1,4,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Ideal de calidad,La calidad del servicio podría mejorarse,PG_6,10
744,1,6,6,,10,101,,1,4,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Valor,"Considero que es necesario que el gobierno ofrezca (o exija, de ser el caso) este servicio",PG_7,10
744,1,6,6,,10,101,,1,4,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Tiempo de tramitación,Considero que el tiempo de realización del trámite (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) fue razonable,PP_1,9
744,1,6,6,,10,101,,1,4,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (valor),Por favor indique cuánto tiempo duró el trámite,PP_2,4
744,1,6,6,,10,101,,1,4,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (unidades),"Indique si la duración de trámite fue en meses, días, horas, o minutos. ",PP_3,2
744,1,6,6,,10,101,,1,4,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Costo,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) le significó un costo importante ,PP_4,6
744,1,6,6,,10,101,,1,4,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del costo,Por favor indique cuánto le costó el trámite (moneda local),PP_5,11
744,1,6,6,,10,101,,1,4,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Esfuerzo de traslado,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) supuso un esfuerzo importante en términos de traslados al lugar de atención,PP_6,6
744,1,6,6,,10,101,,1,4,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del esfuerzo de traslado,Por favor indique la distancia que tuvo que trasladarse (en kilómetros),PP_7,8
744,1,6,6,,10,101,,1,4,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Imparcialidad,Recibí un trato justo durante el proceso,PP_8,9
744,1,6,6,,10,101,,1,4,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Sentido de los requisitos,Considero que el trámite exige requisitos de información o pasos innecesarios,PP_9,6
744,1,6,6,,10,101,,1,4,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Cortesía,Los funcionarios me trataron respetuosamente,PS_1,10
744,1,6,6,,10,101,,1,4,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Profesionalidad,Los funcionarios tenían el conocimiento suficiente como para procesar mi solicitud,PS_2,10
744,1,6,6,,10,101,,1,4,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Empatía,Los funcionarios tomaron en consideración los aspectos pariculares de mi situación personal,PS_3,10
744,1,6,6,,10,101,,1,4,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Eficiencia,"Los funcionarios hicieron un trabajo eficiente, evitando retrasos innecesarios",PS_4,10
744,1,6,6,,10,101,,1,4,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Honestidad,Considero que los funcionarios obraron honradamente,PS_5,10
744,1,6,6,,10,101,,1,4,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Accesibilidad del local,"El lugar a donde usted realizó el servicio, cuenta con facilidades de acceso para personas con capacidades diferentes (que requieren alternativas de acceso especiales) ",PU_1,10
744,1,6,6,,10,101,,1,4,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Confort,El lugar de atención era agradable,PU_3,8
744,1,6,6,,10,101,,1,4,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Claridad,Entendí con facilidad la información proporcionada y los formularios (no necesité ayuda para completarlos),PI_2,9
744,1,6,6,,10,101,,1,4,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Información sobre procedimiento,Pude encontrar y acceder fácilmente a la información que necesité para realizar el trámite,PI_3,10
745,1,6,7,,10,101,,1,3,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el gobierno,"El gobierno de mi país, me genera confianza",PC_1,2
745,1,6,7,,10,101,,1,3,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el organismo,El organismo que presta el servicio me ha generado confianza,PG_5,8
745,1,6,7,,10,101,,1,3,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal utilizado,¿Por cuál modalidad ha tramitado este servicio por última vez? ,PG_1,1
745,1,6,7,,10,101,,1,3,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal de preferencia,"Si hubiera preferido utilizar otra modalidad, ¿Cuál habría utilizado? ",PG_2,4
745,1,6,7,,10,101,,1,3,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Satisfacción explícita,En general ¿Cómo califica el grado de satisfacción de la experiencia que tuvo con el servicio?,PG_3,7
745,1,6,7,,10,101,,1,3,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Expectativas,Cómo califica… la calidad del servicio recibido,PG_4,7
745,1,6,7,,10,101,,1,3,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Ideal de calidad,La calidad del servicio podría mejorarse,PG_6,6
745,1,6,7,,10,101,,1,3,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Valor,"Considero que es necesario que el gobierno ofrezca (o exija, de ser el caso) este servicio",PG_7,7
745,1,6,7,,10,101,,1,3,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Tiempo de tramitación,Considero que el tiempo de realización del trámite (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) fue razonable,PP_1,7
745,1,6,7,,10,101,,1,3,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Costo,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) le significó un costo importante ,PP_4,6
745,1,6,7,,10,101,,1,3,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del costo,Por favor indique cuánto le costó el trámite (moneda local),PP_5,20
745,1,6,7,,10,101,,1,3,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Esfuerzo de traslado,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) supuso un esfuerzo importante en términos de traslados al lugar de atención,PP_6,7
745,1,6,7,,10,101,,1,3,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del esfuerzo de traslado,Por favor indique la distancia que tuvo que trasladarse (en kilómetros),PP_7,20
745,1,6,7,,10,101,,1,3,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Imparcialidad,Recibí un trato justo durante el proceso,PP_8,7
745,1,6,7,,10,101,,1,3,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Sentido de los requisitos,Considero que el trámite exige requisitos de información o pasos innecesarios,PP_9,6
745,1,6,7,,10,101,,1,3,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Cortesía,Los funcionarios me trataron respetuosamente,PS_1,6
745,1,6,7,,10,101,,1,3,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Profesionalidad,Los funcionarios tenían el conocimiento suficiente como para procesar mi solicitud,PS_2,8
745,1,6,7,,10,101,,1,3,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Empatía,Los funcionarios tomaron en consideración los aspectos pariculares de mi situación personal,PS_3,8
745,1,6,7,,10,101,,1,3,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Eficiencia,"Los funcionarios hicieron un trabajo eficiente, evitando retrasos innecesarios",PS_4,5
745,1,6,7,,10,101,,1,3,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Honestidad,Considero que los funcionarios obraron honradamente,PS_5,7
745,1,6,7,,10,101,,1,3,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Accesibilidad del local,"El lugar a donde usted realizó el servicio, cuenta con facilidades de acceso para personas con capacidades diferentes (que requieren alternativas de acceso especiales) ",PU_1,6
745,1,6,7,,10,101,,1,3,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Usabilidad,Una vez dentro del centro de atención los pasos que tuve que realizar fueron simples (fue fácil moverse dentro de las instalaciones y encontrar los puntos de atención),PU_2,6
745,1,6,7,,10,101,,1,3,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Confort,El lugar de atención era agradable,PU_3,6
745,1,6,7,,10,101,,1,3,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Claridad,Entendí con facilidad la información proporcionada y los formularios (no necesité ayuda para completarlos),PI_2,6
745,1,6,7,,10,101,,1,3,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Información sobre procedimiento,Pude encontrar y acceder fácilmente a la información que necesité para realizar el trámite,PI_3,7
745,1,6,7,,10,101,,1,3,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Tiene algún comentario o sugerencia adicional con relación a este trámite? ,PA_1,
747,1,6,6,,10,101,,1,3,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el gobierno,"El gobierno de mi país, me genera confianza",PC_1,4
747,1,6,6,,10,101,,1,3,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el organismo,El organismo que presta el servicio me ha generado confianza,PG_5,6
747,1,6,6,,10,101,,1,3,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal utilizado,¿Por cuál modalidad ha tramitado este servicio por última vez? ,PG_1,1
747,1,6,6,,10,101,,1,3,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal de preferencia,"Si hubiera preferido utilizar otra modalidad, ¿Cuál habría utilizado? ",PG_2,2
747,1,6,6,,10,101,,1,3,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Satisfacción explícita,En general ¿Cómo califica el grado de satisfacción de la experiencia que tuvo con el servicio?,PG_3,7
747,1,6,6,,10,101,,1,3,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Expectativas,Cómo califica… la calidad del servicio recibido,PG_4,7
747,1,6,6,,10,101,,1,3,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Ideal de calidad,La calidad del servicio podría mejorarse,PG_6,7
747,1,6,6,,10,101,,1,3,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Valor,"Considero que es necesario que el gobierno ofrezca (o exija, de ser el caso) este servicio",PG_7,7
747,1,6,6,,10,101,,1,3,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Tiempo de tramitación,Considero que el tiempo de realización del trámite (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) fue razonable,PP_1,7
747,1,6,6,,10,101,,1,3,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (valor),Por favor indique cuánto tiempo duró el trámite,PP_2,30
747,1,6,6,,10,101,,1,3,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (unidades),"Indique si la duración de trámite fue en meses, días, horas, o minutos. ",PP_3,4
747,1,6,6,,10,101,,1,3,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Costo,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) le significó un costo importante ,PP_4,7
747,1,6,6,,10,101,,1,3,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Esfuerzo de traslado,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) supuso un esfuerzo importante en términos de traslados al lugar de atención,PP_6,6
747,1,6,6,,10,101,,1,3,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Imparcialidad,Recibí un trato justo durante el proceso,PP_8,7
747,1,6,6,,10,101,,1,3,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Sentido de los requisitos,Considero que el trámite exige requisitos de información o pasos innecesarios,PP_9,6
747,1,6,6,,10,101,,1,3,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Cortesía,Los funcionarios me trataron respetuosamente,PS_1,7
747,1,6,6,,10,101,,1,3,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Profesionalidad,Los funcionarios tenían el conocimiento suficiente como para procesar mi solicitud,PS_2,7
747,1,6,6,,10,101,,1,3,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Empatía,Los funcionarios tomaron en consideración los aspectos pariculares de mi situación personal,PS_3,7
747,1,6,6,,10,101,,1,3,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Eficiencia,"Los funcionarios hicieron un trabajo eficiente, evitando retrasos innecesarios",PS_4,6
747,1,6,6,,10,101,,1,3,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Honestidad,Considero que los funcionarios obraron honradamente,PS_5,6
747,1,6,6,,10,101,,1,3,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Accesibilidad del local,"El lugar a donde usted realizó el servicio, cuenta con facilidades de acceso para personas con capacidades diferentes (que requieren alternativas de acceso especiales) ",PU_1,9
747,1,6,6,,10,101,,1,3,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Usabilidad,Una vez dentro del centro de atención los pasos que tuve que realizar fueron simples (fue fácil moverse dentro de las instalaciones y encontrar los puntos de atención),PU_2,7
747,1,6,6,,10,101,,1,3,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Confort,El lugar de atención era agradable,PU_3,8
747,1,6,6,,10,101,,1,3,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Claridad,Entendí con facilidad la información proporcionada y los formularios (no necesité ayuda para completarlos),PI_2,7
747,1,6,6,,10,101,,1,3,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Información sobre procedimiento,Pude encontrar y acceder fácilmente a la información que necesité para realizar el trámite,PI_3,7
747,1,6,6,,10,101,,1,3,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo mejor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_2,
747,1,6,6,,10,101,,1,3,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo peor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_3,
748,1,6,2,,10,101,,1,4,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el organismo,El organismo que presta el servicio me ha generado confianza,PG_5,5
748,1,6,2,,10,101,,1,4,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal utilizado,¿Por cuál modalidad ha tramitado este servicio por última vez? ,PG_1,1
748,1,6,2,,10,101,,1,4,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal de preferencia,"Si hubiera preferido utilizar otra modalidad, ¿Cuál habría utilizado? ",PG_2,2
748,1,6,2,,10,101,,1,4,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Satisfacción explícita,En general ¿Cómo califica el grado de satisfacción de la experiencia que tuvo con el servicio?,PG_3,9
748,1,6,2,,10,101,,1,4,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Expectativas,Cómo califica… la calidad del servicio recibido,PG_4,9
748,1,6,2,,10,101,,1,4,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Ideal de calidad,La calidad del servicio podría mejorarse,PG_6,10
748,1,6,2,,10,101,,1,4,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Valor,"Considero que es necesario que el gobierno ofrezca (o exija, de ser el caso) este servicio",PG_7,6
748,1,6,2,,10,101,,1,4,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Tiempo de tramitación,Considero que el tiempo de realización del trámite (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) fue razonable,PP_1,10
748,1,6,2,,10,101,,1,4,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (valor),Por favor indique cuánto tiempo duró el trámite,PP_2,15
748,1,6,2,,10,101,,1,4,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (unidades),"Indique si la duración de trámite fue en meses, días, horas, o minutos. ",PP_3,4
748,1,6,2,,10,101,,1,4,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Costo,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) le significó un costo importante ,PP_4,7
748,1,6,2,,10,101,,1,4,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del costo,Por favor indique cuánto le costó el trámite (moneda local),PP_5,15
748,1,6,2,,10,101,,1,4,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Esfuerzo de traslado,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) supuso un esfuerzo importante en términos de traslados al lugar de atención,PP_6,1
748,1,6,2,,10,101,,1,4,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del esfuerzo de traslado,Por favor indique la distancia que tuvo que trasladarse (en kilómetros),PP_7,3
748,1,6,2,,10,101,,1,4,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Imparcialidad,Recibí un trato justo durante el proceso,PP_8,10
748,1,6,2,,10,101,,1,4,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Sentido de los requisitos,Considero que el trámite exige requisitos de información o pasos innecesarios,PP_9,5
748,1,6,2,,10,101,,1,4,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Cortesía,Los funcionarios me trataron respetuosamente,PS_1,10
748,1,6,2,,10,101,,1,4,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Profesionalidad,Los funcionarios tenían el conocimiento suficiente como para procesar mi solicitud,PS_2,10
748,1,6,2,,10,101,,1,4,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Empatía,Los funcionarios tomaron en consideración los aspectos pariculares de mi situación personal,PS_3,1
748,1,6,2,,10,101,,1,4,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Eficiencia,"Los funcionarios hicieron un trabajo eficiente, evitando retrasos innecesarios",PS_4,10
748,1,6,2,,10,101,,1,4,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Honestidad,Considero que los funcionarios obraron honradamente,PS_5,9
748,1,6,2,,10,101,,1,4,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Accesibilidad del local,"El lugar a donde usted realizó el servicio, cuenta con facilidades de acceso para personas con capacidades diferentes (que requieren alternativas de acceso especiales) ",PU_1,8
748,1,6,2,,10,101,,1,4,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Usabilidad,Una vez dentro del centro de atención los pasos que tuve que realizar fueron simples (fue fácil moverse dentro de las instalaciones y encontrar los puntos de atención),PU_2,10
748,1,6,2,,10,101,,1,4,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Confort,El lugar de atención era agradable,PU_3,10
748,1,6,2,,10,101,,1,4,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Claridad,Entendí con facilidad la información proporcionada y los formularios (no necesité ayuda para completarlos),PI_2,10
748,1,6,2,,10,101,,1,4,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Información sobre procedimiento,Pude encontrar y acceder fácilmente a la información que necesité para realizar el trámite,PI_3,10
748,1,6,2,,10,101,,1,4,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo mejor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_2,
749,1,6,6,,10,101,,1,5,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el gobierno,"El gobierno de mi país, me genera confianza",PC_1,4
749,1,6,6,,10,101,,1,5,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el organismo,El organismo que presta el servicio me ha generado confianza,PG_5,7
749,1,6,6,,10,101,,1,5,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal utilizado,¿Por cuál modalidad ha tramitado este servicio por última vez? ,PG_1,1
749,1,6,6,,10,101,,1,5,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal de preferencia,"Si hubiera preferido utilizar otra modalidad, ¿Cuál habría utilizado? ",PG_2,2
749,1,6,6,,10,101,,1,5,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Satisfacción explícita,En general ¿Cómo califica el grado de satisfacción de la experiencia que tuvo con el servicio?,PG_3,1
749,1,6,6,,10,101,,1,5,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Expectativas,Cómo califica… la calidad del servicio recibido,PG_4,10
749,1,6,6,,10,101,,1,5,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Ideal de calidad,La calidad del servicio podría mejorarse,PG_6,7
749,1,6,6,,10,101,,1,5,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Valor,"Considero que es necesario que el gobierno ofrezca (o exija, de ser el caso) este servicio",PG_7,8
749,1,6,6,,10,101,,1,5,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Tiempo de tramitación,Considero que el tiempo de realización del trámite (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) fue razonable,PP_1,4
749,1,6,6,,10,101,,1,5,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (valor),Por favor indique cuánto tiempo duró el trámite,PP_2,3
749,1,6,6,,10,101,,1,5,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (unidades),"Indique si la duración de trámite fue en meses, días, horas, o minutos. ",PP_3,3
749,1,6,6,,10,101,,1,5,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Costo,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) le significó un costo importante ,PP_4,6
749,1,6,6,,10,101,,1,5,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del costo,Por favor indique cuánto le costó el trámite (moneda local),PP_5,15
749,1,6,6,,10,101,,1,5,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Esfuerzo de traslado,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) supuso un esfuerzo importante en términos de traslados al lugar de atención,PP_6,6
749,1,6,6,,10,101,,1,5,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del esfuerzo de traslado,Por favor indique la distancia que tuvo que trasladarse (en kilómetros),PP_7,12
749,1,6,6,,10,101,,1,5,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Imparcialidad,Recibí un trato justo durante el proceso,PP_8,7
749,1,6,6,,10,101,,1,5,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Sentido de los requisitos,Considero que el trámite exige requisitos de información o pasos innecesarios,PP_9,6
749,1,6,6,,10,101,,1,5,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Cortesía,Los funcionarios me trataron respetuosamente,PS_1,7
749,1,6,6,,10,101,,1,5,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Profesionalidad,Los funcionarios tenían el conocimiento suficiente como para procesar mi solicitud,PS_2,7
749,1,6,6,,10,101,,1,5,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Empatía,Los funcionarios tomaron en consideración los aspectos pariculares de mi situación personal,PS_3,4
749,1,6,6,,10,101,,1,5,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Eficiencia,"Los funcionarios hicieron un trabajo eficiente, evitando retrasos innecesarios",PS_4,2
749,1,6,6,,10,101,,1,5,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Honestidad,Considero que los funcionarios obraron honradamente,PS_5,7
749,1,6,6,,10,101,,1,5,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Accesibilidad del local,"El lugar a donde usted realizó el servicio, cuenta con facilidades de acceso para personas con capacidades diferentes (que requieren alternativas de acceso especiales) ",PU_1,10
749,1,6,6,,10,101,,1,5,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Usabilidad,Una vez dentro del centro de atención los pasos que tuve que realizar fueron simples (fue fácil moverse dentro de las instalaciones y encontrar los puntos de atención),PU_2,9
749,1,6,6,,10,101,,1,5,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Confort,El lugar de atención era agradable,PU_3,9
749,1,6,6,,10,101,,1,5,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Claridad,Entendí con facilidad la información proporcionada y los formularios (no necesité ayuda para completarlos),PI_2,7
749,1,6,6,,10,101,,1,5,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Información sobre procedimiento,Pude encontrar y acceder fácilmente a la información que necesité para realizar el trámite,PI_3,7
749,1,6,6,,10,101,,1,5,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Tiene algún comentario o sugerencia adicional con relación a este trámite? ,PA_1,
749,1,6,6,,10,101,,1,5,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo mejor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_2,
749,1,6,6,,10,101,,1,5,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo peor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_3,
750,1,6,7,,10,101,,1,4,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el gobierno,"El gobierno de mi país, me genera confianza",PC_1,9
750,1,6,7,,10,101,,1,4,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el organismo,El organismo que presta el servicio me ha generado confianza,PG_5,9
750,1,6,7,,10,101,,1,4,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal utilizado,¿Por cuál modalidad ha tramitado este servicio por última vez? ,PG_1,1
750,1,6,7,,10,101,,1,4,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal de preferencia,"Si hubiera preferido utilizar otra modalidad, ¿Cuál habría utilizado? ",PG_2,2
750,1,6,7,,10,101,,1,4,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Satisfacción explícita,En general ¿Cómo califica el grado de satisfacción de la experiencia que tuvo con el servicio?,PG_3,8
750,1,6,7,,10,101,,1,4,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Expectativas,Cómo califica… la calidad del servicio recibido,PG_4,9
750,1,6,7,,10,101,,1,4,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Ideal de calidad,La calidad del servicio podría mejorarse,PG_6,10
750,1,6,7,,10,101,,1,4,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Valor,"Considero que es necesario que el gobierno ofrezca (o exija, de ser el caso) este servicio",PG_7,10
750,1,6,7,,10,101,,1,4,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Tiempo de tramitación,Considero que el tiempo de realización del trámite (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) fue razonable,PP_1,7
750,1,6,7,,10,101,,1,4,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (valor),Por favor indique cuánto tiempo duró el trámite,PP_2,20
750,1,6,7,,10,101,,1,4,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (unidades),"Indique si la duración de trámite fue en meses, días, horas, o minutos. ",PP_3,4
750,1,6,7,,10,101,,1,4,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Costo,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) le significó un costo importante ,PP_4,5
750,1,6,7,,10,101,,1,4,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del costo,Por favor indique cuánto le costó el trámite (moneda local),PP_5,15
750,1,6,7,,10,101,,1,4,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Esfuerzo de traslado,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) supuso un esfuerzo importante en términos de traslados al lugar de atención,PP_6,4
750,1,6,7,,10,101,,1,4,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del esfuerzo de traslado,Por favor indique la distancia que tuvo que trasladarse (en kilómetros),PP_7,5
750,1,6,7,,10,101,,1,4,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Imparcialidad,Recibí un trato justo durante el proceso,PP_8,7
750,1,6,7,,10,101,,1,4,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Sentido de los requisitos,Considero que el trámite exige requisitos de información o pasos innecesarios,PP_9,3
750,1,6,7,,10,101,,1,4,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Cortesía,Los funcionarios me trataron respetuosamente,PS_1,6
750,1,6,7,,10,101,,1,4,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Profesionalidad,Los funcionarios tenían el conocimiento suficiente como para procesar mi solicitud,PS_2,9
750,1,6,7,,10,101,,1,4,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Empatía,Los funcionarios tomaron en consideración los aspectos pariculares de mi situación personal,PS_3,8
750,1,6,7,,10,101,,1,4,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Eficiencia,"Los funcionarios hicieron un trabajo eficiente, evitando retrasos innecesarios",PS_4,8
750,1,6,7,,10,101,,1,4,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Honestidad,Considero que los funcionarios obraron honradamente,PS_5,10
750,1,6,7,,10,101,,1,4,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Accesibilidad del local,"El lugar a donde usted realizó el servicio, cuenta con facilidades de acceso para personas con capacidades diferentes (que requieren alternativas de acceso especiales) ",PU_1,10
750,1,6,7,,10,101,,1,4,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Usabilidad,Una vez dentro del centro de atención los pasos que tuve que realizar fueron simples (fue fácil moverse dentro de las instalaciones y encontrar los puntos de atención),PU_2,8
750,1,6,7,,10,101,,1,4,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Confort,El lugar de atención era agradable,PU_3,10
750,1,6,7,,10,101,,1,4,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Claridad,Entendí con facilidad la información proporcionada y los formularios (no necesité ayuda para completarlos),PI_2,10
750,1,6,7,,10,101,,1,4,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Información sobre procedimiento,Pude encontrar y acceder fácilmente a la información que necesité para realizar el trámite,PI_3,9
750,1,6,7,,10,101,,1,4,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Tiene algún comentario o sugerencia adicional con relación a este trámite? ,PA_1,
750,1,6,7,,10,101,,1,4,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo mejor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_2,
750,1,6,7,,10,101,,1,4,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo peor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_3,
753,1,6,7,,10,101,,1,3,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el organismo,El organismo que presta el servicio me ha generado confianza,PG_5,10
753,1,6,7,,10,101,,1,3,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal utilizado,¿Por cuál modalidad ha tramitado este servicio por última vez? ,PG_1,1
753,1,6,7,,10,101,,1,3,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal de preferencia,"Si hubiera preferido utilizar otra modalidad, ¿Cuál habría utilizado? ",PG_2,2
753,1,6,7,,10,101,,1,3,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Satisfacción explícita,En general ¿Cómo califica el grado de satisfacción de la experiencia que tuvo con el servicio?,PG_3,10
753,1,6,7,,10,101,,1,3,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Expectativas,Cómo califica… la calidad del servicio recibido,PG_4,8
753,1,6,7,,10,101,,1,3,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Ideal de calidad,La calidad del servicio podría mejorarse,PG_6,6
753,1,6,7,,10,101,,1,3,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Valor,"Considero que es necesario que el gobierno ofrezca (o exija, de ser el caso) este servicio",PG_7,4
753,1,6,7,,10,101,,1,3,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Tiempo de tramitación,Considero que el tiempo de realización del trámite (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) fue razonable,PP_1,9
753,1,6,7,,10,101,,1,3,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (valor),Por favor indique cuánto tiempo duró el trámite,PP_2,2
753,1,6,7,,10,101,,1,3,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (unidades),"Indique si la duración de trámite fue en meses, días, horas, o minutos. ",PP_3,3
753,1,6,7,,10,101,,1,3,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Costo,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) le significó un costo importante ,PP_4,4
753,1,6,7,,10,101,,1,3,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del costo,Por favor indique cuánto le costó el trámite (moneda local),PP_5,15
753,1,6,7,,10,101,,1,3,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Esfuerzo de traslado,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) supuso un esfuerzo importante en términos de traslados al lugar de atención,PP_6,1
753,1,6,7,,10,101,,1,3,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del esfuerzo de traslado,Por favor indique la distancia que tuvo que trasladarse (en kilómetros),PP_7,5
753,1,6,7,,10,101,,1,3,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Imparcialidad,Recibí un trato justo durante el proceso,PP_8,9
753,1,6,7,,10,101,,1,3,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Sentido de los requisitos,Considero que el trámite exige requisitos de información o pasos innecesarios,PP_9,4
753,1,6,7,,10,101,,1,3,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Cortesía,Los funcionarios me trataron respetuosamente,PS_1,10
753,1,6,7,,10,101,,1,3,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Profesionalidad,Los funcionarios tenían el conocimiento suficiente como para procesar mi solicitud,PS_2,10
753,1,6,7,,10,101,,1,3,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Empatía,Los funcionarios tomaron en consideración los aspectos pariculares de mi situación personal,PS_3,10
753,1,6,7,,10,101,,1,3,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Eficiencia,"Los funcionarios hicieron un trabajo eficiente, evitando retrasos innecesarios",PS_4,4
753,1,6,7,,10,101,,1,3,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Honestidad,Considero que los funcionarios obraron honradamente,PS_5,10
753,1,6,7,,10,101,,1,3,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Accesibilidad del local,"El lugar a donde usted realizó el servicio, cuenta con facilidades de acceso para personas con capacidades diferentes (que requieren alternativas de acceso especiales) ",PU_1,8
753,1,6,7,,10,101,,1,3,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Usabilidad,Una vez dentro del centro de atención los pasos que tuve que realizar fueron simples (fue fácil moverse dentro de las instalaciones y encontrar los puntos de atención),PU_2,10
753,1,6,7,,10,101,,1,3,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Confort,El lugar de atención era agradable,PU_3,10
753,1,6,7,,10,101,,1,3,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Claridad,Entendí con facilidad la información proporcionada y los formularios (no necesité ayuda para completarlos),PI_2,10
753,1,6,7,,10,101,,1,3,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Información sobre procedimiento,Pude encontrar y acceder fácilmente a la información que necesité para realizar el trámite,PI_3,10
753,1,6,7,,10,101,,1,3,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo peor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_3,
755,1,6,9,,10,101,,1,2,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el gobierno,"El gobierno de mi país, me genera confianza",PC_1,8
755,1,6,9,,10,101,,1,2,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el organismo,El organismo que presta el servicio me ha generado confianza,PG_5,8
755,1,6,9,,10,101,,1,2,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal utilizado,¿Por cuál modalidad ha tramitado este servicio por última vez? ,PG_1,1
755,1,6,9,,10,101,,1,2,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal de preferencia,"Si hubiera preferido utilizar otra modalidad, ¿Cuál habría utilizado? ",PG_2,2
755,1,6,9,,10,101,,1,2,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Satisfacción explícita,En general ¿Cómo califica el grado de satisfacción de la experiencia que tuvo con el servicio?,PG_3,8
755,1,6,9,,10,101,,1,2,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Expectativas,Cómo califica… la calidad del servicio recibido,PG_4,6
755,1,6,9,,10,101,,1,2,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Ideal de calidad,La calidad del servicio podría mejorarse,PG_6,10
755,1,6,9,,10,101,,1,2,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Valor,"Considero que es necesario que el gobierno ofrezca (o exija, de ser el caso) este servicio",PG_7,10
755,1,6,9,,10,101,,1,2,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Tiempo de tramitación,Considero que el tiempo de realización del trámite (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) fue razonable,PP_1,1
755,1,6,9,,10,101,,1,2,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (valor),Por favor indique cuánto tiempo duró el trámite,PP_2,5
755,1,6,9,,10,101,,1,2,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (unidades),"Indique si la duración de trámite fue en meses, días, horas, o minutos. ",PP_3,3
755,1,6,9,,10,101,,1,2,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Costo,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) le significó un costo importante ,PP_4,4
755,1,6,9,,10,101,,1,2,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del costo,Por favor indique cuánto le costó el trámite (moneda local),PP_5,6
755,1,6,9,,10,101,,1,2,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Esfuerzo de traslado,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) supuso un esfuerzo importante en términos de traslados al lugar de atención,PP_6,1
755,1,6,9,,10,101,,1,2,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del esfuerzo de traslado,Por favor indique la distancia que tuvo que trasladarse (en kilómetros),PP_7,1
755,1,6,9,,10,101,,1,2,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Imparcialidad,Recibí un trato justo durante el proceso,PP_8,7
755,1,6,9,,10,101,,1,2,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Sentido de los requisitos,Considero que el trámite exige requisitos de información o pasos innecesarios,PP_9,5
755,1,6,9,,10,101,,1,2,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Cortesía,Los funcionarios me trataron respetuosamente,PS_1,7
755,1,6,9,,10,101,,1,2,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Profesionalidad,Los funcionarios tenían el conocimiento suficiente como para procesar mi solicitud,PS_2,7
755,1,6,9,,10,101,,1,2,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Empatía,Los funcionarios tomaron en consideración los aspectos pariculares de mi situación personal,PS_3,8
755,1,6,9,,10,101,,1,2,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Eficiencia,"Los funcionarios hicieron un trabajo eficiente, evitando retrasos innecesarios",PS_4,5
755,1,6,9,,10,101,,1,2,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Honestidad,Considero que los funcionarios obraron honradamente,PS_5,6
755,1,6,9,,10,101,,1,2,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Accesibilidad del local,"El lugar a donde usted realizó el servicio, cuenta con facilidades de acceso para personas con capacidades diferentes (que requieren alternativas de acceso especiales) ",PU_1,7
755,1,6,9,,10,101,,1,2,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Usabilidad,Una vez dentro del centro de atención los pasos que tuve que realizar fueron simples (fue fácil moverse dentro de las instalaciones y encontrar los puntos de atención),PU_2,5
755,1,6,9,,10,101,,1,2,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Confort,El lugar de atención era agradable,PU_3,3
755,1,6,9,,10,101,,1,2,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Claridad,Entendí con facilidad la información proporcionada y los formularios (no necesité ayuda para completarlos),PI_2,6
755,1,6,9,,10,101,,1,2,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Información sobre procedimiento,Pude encontrar y acceder fácilmente a la información que necesité para realizar el trámite,PI_3,6
757,1,6,6,,10,101,,1,4,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el gobierno,"El gobierno de mi país, me genera confianza",PC_1,1
757,1,6,6,,10,101,,1,4,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el organismo,El organismo que presta el servicio me ha generado confianza,PG_5,9
757,1,6,6,,10,101,,1,4,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal utilizado,¿Por cuál modalidad ha tramitado este servicio por última vez? ,PG_1,1
757,1,6,6,,10,101,,1,4,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal de preferencia,"Si hubiera preferido utilizar otra modalidad, ¿Cuál habría utilizado? ",PG_2,2
757,1,6,6,,10,101,,1,4,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Satisfacción explícita,En general ¿Cómo califica el grado de satisfacción de la experiencia que tuvo con el servicio?,PG_3,10
757,1,6,6,,10,101,,1,4,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Expectativas,Cómo califica… la calidad del servicio recibido,PG_4,10
757,1,6,6,,10,101,,1,4,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Ideal de calidad,La calidad del servicio podría mejorarse,PG_6,8
757,1,6,6,,10,101,,1,4,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Valor,"Considero que es necesario que el gobierno ofrezca (o exija, de ser el caso) este servicio",PG_7,5
757,1,6,6,,10,101,,1,4,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Tiempo de tramitación,Considero que el tiempo de realización del trámite (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) fue razonable,PP_1,9
757,1,6,6,,10,101,,1,4,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (valor),Por favor indique cuánto tiempo duró el trámite,PP_2,10
757,1,6,6,,10,101,,1,4,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (unidades),"Indique si la duración de trámite fue en meses, días, horas, o minutos. ",PP_3,4
757,1,6,6,,10,101,,1,4,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Costo,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) le significó un costo importante ,PP_4,4
757,1,6,6,,10,101,,1,4,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del costo,Por favor indique cuánto le costó el trámite (moneda local),PP_5,10
757,1,6,6,,10,101,,1,4,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Esfuerzo de traslado,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) supuso un esfuerzo importante en términos de traslados al lugar de atención,PP_6,4
757,1,6,6,,10,101,,1,4,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del esfuerzo de traslado,Por favor indique la distancia que tuvo que trasladarse (en kilómetros),PP_7,3
757,1,6,6,,10,101,,1,4,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Imparcialidad,Recibí un trato justo durante el proceso,PP_8,9
757,1,6,6,,10,101,,1,4,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Sentido de los requisitos,Considero que el trámite exige requisitos de información o pasos innecesarios,PP_9,1
757,1,6,6,,10,101,,1,4,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Cortesía,Los funcionarios me trataron respetuosamente,PS_1,8
757,1,6,6,,10,101,,1,4,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Profesionalidad,Los funcionarios tenían el conocimiento suficiente como para procesar mi solicitud,PS_2,9
757,1,6,6,,10,101,,1,4,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Empatía,Los funcionarios tomaron en consideración los aspectos pariculares de mi situación personal,PS_3,8
757,1,6,6,,10,101,,1,4,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Eficiencia,"Los funcionarios hicieron un trabajo eficiente, evitando retrasos innecesarios",PS_4,9
757,1,6,6,,10,101,,1,4,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Honestidad,Considero que los funcionarios obraron honradamente,PS_5,9
757,1,6,6,,10,101,,1,4,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Accesibilidad del local,"El lugar a donde usted realizó el servicio, cuenta con facilidades de acceso para personas con capacidades diferentes (que requieren alternativas de acceso especiales) ",PU_1,10
757,1,6,6,,10,101,,1,4,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Usabilidad,Una vez dentro del centro de atención los pasos que tuve que realizar fueron simples (fue fácil moverse dentro de las instalaciones y encontrar los puntos de atención),PU_2,10
757,1,6,6,,10,101,,1,4,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Confort,El lugar de atención era agradable,PU_3,10
757,1,6,6,,10,101,,1,4,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Claridad,Entendí con facilidad la información proporcionada y los formularios (no necesité ayuda para completarlos),PI_2,5
757,1,6,6,,10,101,,1,4,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Información sobre procedimiento,Pude encontrar y acceder fácilmente a la información que necesité para realizar el trámite,PI_3,10
757,1,6,6,,10,101,,1,4,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Tiene algún comentario o sugerencia adicional con relación a este trámite? ,PA_1,
757,1,6,6,,10,101,,1,4,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo mejor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_2,
758,1,6,7,,10,101,,1,7,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el gobierno,"El gobierno de mi país, me genera confianza",PC_1,5
758,1,6,7,,10,101,,1,7,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el organismo,El organismo que presta el servicio me ha generado confianza,PG_5,10
758,1,6,7,,10,101,,1,7,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal utilizado,¿Por cuál modalidad ha tramitado este servicio por última vez? ,PG_1,1
758,1,6,7,,10,101,,1,7,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal de preferencia,"Si hubiera preferido utilizar otra modalidad, ¿Cuál habría utilizado? ",PG_2,4
758,1,6,7,,10,101,,1,7,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Satisfacción explícita,En general ¿Cómo califica el grado de satisfacción de la experiencia que tuvo con el servicio?,PG_3,10
758,1,6,7,,10,101,,1,7,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Expectativas,Cómo califica… la calidad del servicio recibido,PG_4,10
758,1,6,7,,10,101,,1,7,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Ideal de calidad,La calidad del servicio podría mejorarse,PG_6,5
758,1,6,7,,10,101,,1,7,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Valor,"Considero que es necesario que el gobierno ofrezca (o exija, de ser el caso) este servicio",PG_7,1
758,1,6,7,,10,101,,1,7,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Tiempo de tramitación,Considero que el tiempo de realización del trámite (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) fue razonable,PP_1,10
758,1,6,7,,10,101,,1,7,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (valor),Por favor indique cuánto tiempo duró el trámite,PP_2,20
758,1,6,7,,10,101,,1,7,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (unidades),"Indique si la duración de trámite fue en meses, días, horas, o minutos. ",PP_3,4
758,1,6,7,,10,101,,1,7,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Costo,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) le significó un costo importante ,PP_4,6
758,1,6,7,,10,101,,1,7,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del costo,Por favor indique cuánto le costó el trámite (moneda local),PP_5,14
758,1,6,7,,10,101,,1,7,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Esfuerzo de traslado,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) supuso un esfuerzo importante en términos de traslados al lugar de atención,PP_6,1
758,1,6,7,,10,101,,1,7,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del esfuerzo de traslado,Por favor indique la distancia que tuvo que trasladarse (en kilómetros),PP_7,10
758,1,6,7,,10,101,,1,7,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Imparcialidad,Recibí un trato justo durante el proceso,PP_8,10
758,1,6,7,,10,101,,1,7,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Sentido de los requisitos,Considero que el trámite exige requisitos de información o pasos innecesarios,PP_9,1
758,1,6,7,,10,101,,1,7,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Cortesía,Los funcionarios me trataron respetuosamente,PS_1,10
758,1,6,7,,10,101,,1,7,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Profesionalidad,Los funcionarios tenían el conocimiento suficiente como para procesar mi solicitud,PS_2,10
758,1,6,7,,10,101,,1,7,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Empatía,Los funcionarios tomaron en consideración los aspectos pariculares de mi situación personal,PS_3,10
758,1,6,7,,10,101,,1,7,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Eficiencia,"Los funcionarios hicieron un trabajo eficiente, evitando retrasos innecesarios",PS_4,10
758,1,6,7,,10,101,,1,7,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Honestidad,Considero que los funcionarios obraron honradamente,PS_5,10
758,1,6,7,,10,101,,1,7,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Accesibilidad del local,"El lugar a donde usted realizó el servicio, cuenta con facilidades de acceso para personas con capacidades diferentes (que requieren alternativas de acceso especiales) ",PU_1,10
758,1,6,7,,10,101,,1,7,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Usabilidad,Una vez dentro del centro de atención los pasos que tuve que realizar fueron simples (fue fácil moverse dentro de las instalaciones y encontrar los puntos de atención),PU_2,10
758,1,6,7,,10,101,,1,7,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Confort,El lugar de atención era agradable,PU_3,10
758,1,6,7,,10,101,,1,7,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Claridad,Entendí con facilidad la información proporcionada y los formularios (no necesité ayuda para completarlos),PI_2,10
758,1,6,7,,10,101,,1,7,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Información sobre procedimiento,Pude encontrar y acceder fácilmente a la información que necesité para realizar el trámite,PI_3,10
758,1,6,7,,10,101,,1,7,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Tiene algún comentario o sugerencia adicional con relación a este trámite? ,PA_1,
758,1,6,7,,10,101,,1,7,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo mejor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_2,
759,1,6,8,,10,101,,1,7,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el gobierno,"El gobierno de mi país, me genera confianza",PC_1,4
759,1,6,8,,10,101,,1,7,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el organismo,El organismo que presta el servicio me ha generado confianza,PG_5,4
759,1,6,8,,10,101,,1,7,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal utilizado,¿Por cuál modalidad ha tramitado este servicio por última vez? ,PG_1,1
759,1,6,8,,10,101,,1,7,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal de preferencia,"Si hubiera preferido utilizar otra modalidad, ¿Cuál habría utilizado? ",PG_2,4
759,1,6,8,,10,101,,1,7,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Satisfacción explícita,En general ¿Cómo califica el grado de satisfacción de la experiencia que tuvo con el servicio?,PG_3,9
759,1,6,8,,10,101,,1,7,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Expectativas,Cómo califica… la calidad del servicio recibido,PG_4,9
759,1,6,8,,10,101,,1,7,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Ideal de calidad,La calidad del servicio podría mejorarse,PG_6,9
759,1,6,8,,10,101,,1,7,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Valor,"Considero que es necesario que el gobierno ofrezca (o exija, de ser el caso) este servicio",PG_7,7
759,1,6,8,,10,101,,1,7,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Tiempo de tramitación,Considero que el tiempo de realización del trámite (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) fue razonable,PP_1,10
759,1,6,8,,10,101,,1,7,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (valor),Por favor indique cuánto tiempo duró el trámite,PP_2,45
759,1,6,8,,10,101,,1,7,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (unidades),"Indique si la duración de trámite fue en meses, días, horas, o minutos. ",PP_3,4
759,1,6,8,,10,101,,1,7,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Costo,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) le significó un costo importante ,PP_4,7
759,1,6,8,,10,101,,1,7,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del costo,Por favor indique cuánto le costó el trámite (moneda local),PP_5,15
759,1,6,8,,10,101,,1,7,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Esfuerzo de traslado,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) supuso un esfuerzo importante en términos de traslados al lugar de atención,PP_6,4
759,1,6,8,,10,101,,1,7,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del esfuerzo de traslado,Por favor indique la distancia que tuvo que trasladarse (en kilómetros),PP_7,2
759,1,6,8,,10,101,,1,7,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Imparcialidad,Recibí un trato justo durante el proceso,PP_8,9
759,1,6,8,,10,101,,1,7,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Sentido de los requisitos,Considero que el trámite exige requisitos de información o pasos innecesarios,PP_9,6
759,1,6,8,,10,101,,1,7,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Cortesía,Los funcionarios me trataron respetuosamente,PS_1,9
759,1,6,8,,10,101,,1,7,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Profesionalidad,Los funcionarios tenían el conocimiento suficiente como para procesar mi solicitud,PS_2,9
759,1,6,8,,10,101,,1,7,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Empatía,Los funcionarios tomaron en consideración los aspectos pariculares de mi situación personal,PS_3,7
759,1,6,8,,10,101,,1,7,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Eficiencia,"Los funcionarios hicieron un trabajo eficiente, evitando retrasos innecesarios",PS_4,7
759,1,6,8,,10,101,,1,7,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Honestidad,Considero que los funcionarios obraron honradamente,PS_5,6
759,1,6,8,,10,101,,1,7,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Accesibilidad del local,"El lugar a donde usted realizó el servicio, cuenta con facilidades de acceso para personas con capacidades diferentes (que requieren alternativas de acceso especiales) ",PU_1,10
759,1,6,8,,10,101,,1,7,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Usabilidad,Una vez dentro del centro de atención los pasos que tuve que realizar fueron simples (fue fácil moverse dentro de las instalaciones y encontrar los puntos de atención),PU_2,9
759,1,6,8,,10,101,,1,7,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Confort,El lugar de atención era agradable,PU_3,10
759,1,6,8,,10,101,,1,7,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Claridad,Entendí con facilidad la información proporcionada y los formularios (no necesité ayuda para completarlos),PI_2,9
759,1,6,8,,10,101,,1,7,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Información sobre procedimiento,Pude encontrar y acceder fácilmente a la información que necesité para realizar el trámite,PI_3,10
760,1,6,6,,10,101,,1,5,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el gobierno,"El gobierno de mi país, me genera confianza",PC_1,9
760,1,6,6,,10,101,,1,5,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el organismo,El organismo que presta el servicio me ha generado confianza,PG_5,9
760,1,6,6,,10,101,,1,5,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal utilizado,¿Por cuál modalidad ha tramitado este servicio por última vez? ,PG_1,1
760,1,6,6,,10,101,,1,5,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal de preferencia,"Si hubiera preferido utilizar otra modalidad, ¿Cuál habría utilizado? ",PG_2,2
760,1,6,6,,10,101,,1,5,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Satisfacción explícita,En general ¿Cómo califica el grado de satisfacción de la experiencia que tuvo con el servicio?,PG_3,10
760,1,6,6,,10,101,,1,5,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Expectativas,Cómo califica… la calidad del servicio recibido,PG_4,9
760,1,6,6,,10,101,,1,5,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Valor,"Considero que es necesario que el gobierno ofrezca (o exija, de ser el caso) este servicio",PG_7,10
760,1,6,6,,10,101,,1,5,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Tiempo de tramitación,Considero que el tiempo de realización del trámite (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) fue razonable,PP_1,9
760,1,6,6,,10,101,,1,5,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (valor),Por favor indique cuánto tiempo duró el trámite,PP_2,75
760,1,6,6,,10,101,,1,5,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (unidades),"Indique si la duración de trámite fue en meses, días, horas, o minutos. ",PP_3,4
760,1,6,6,,10,101,,1,5,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Costo,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) le significó un costo importante ,PP_4,9
760,1,6,6,,10,101,,1,5,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del costo,Por favor indique cuánto le costó el trámite (moneda local),PP_5,15
760,1,6,6,,10,101,,1,5,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Esfuerzo de traslado,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) supuso un esfuerzo importante en términos de traslados al lugar de atención,PP_6,9
760,1,6,6,,10,101,,1,5,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del esfuerzo de traslado,Por favor indique la distancia que tuvo que trasladarse (en kilómetros),PP_7,2
760,1,6,6,,10,101,,1,5,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Imparcialidad,Recibí un trato justo durante el proceso,PP_8,10
760,1,6,6,,10,101,,1,5,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Sentido de los requisitos,Considero que el trámite exige requisitos de información o pasos innecesarios,PP_9,2
760,1,6,6,,10,101,,1,5,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Cortesía,Los funcionarios me trataron respetuosamente,PS_1,10
760,1,6,6,,10,101,,1,5,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Profesionalidad,Los funcionarios tenían el conocimiento suficiente como para procesar mi solicitud,PS_2,10
760,1,6,6,,10,101,,1,5,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Empatía,Los funcionarios tomaron en consideración los aspectos pariculares de mi situación personal,PS_3,10
760,1,6,6,,10,101,,1,5,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Eficiencia,"Los funcionarios hicieron un trabajo eficiente, evitando retrasos innecesarios",PS_4,10
760,1,6,6,,10,101,,1,5,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Honestidad,Considero que los funcionarios obraron honradamente,PS_5,10
769,1,6,6,,1,11,,1,3,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Ideal de calidad,La calidad del servicio podría mejorarse,PG_6,6
760,1,6,6,,10,101,,1,5,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Accesibilidad del local,"El lugar a donde usted realizó el servicio, cuenta con facilidades de acceso para personas con capacidades diferentes (que requieren alternativas de acceso especiales) ",PU_1,10
760,1,6,6,,10,101,,1,5,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Usabilidad,Una vez dentro del centro de atención los pasos que tuve que realizar fueron simples (fue fácil moverse dentro de las instalaciones y encontrar los puntos de atención),PU_2,10
760,1,6,6,,10,101,,1,5,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Confort,El lugar de atención era agradable,PU_3,10
760,1,6,6,,10,101,,1,5,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Claridad,Entendí con facilidad la información proporcionada y los formularios (no necesité ayuda para completarlos),PI_2,9
760,1,6,6,,10,101,,1,5,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Información sobre procedimiento,Pude encontrar y acceder fácilmente a la información que necesité para realizar el trámite,PI_3,10
763,1,6,6,,19,191,,3,3,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el gobierno,"El gobierno de mi país, me genera confianza",PC_1,9
763,1,6,6,,19,191,,3,3,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el organismo,El organismo que presta el servicio me ha generado confianza,PG_5,10
763,1,6,6,,19,191,,3,3,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal utilizado,¿Por cuál modalidad ha tramitado este servicio por última vez? ,PG_1,1
763,1,6,6,,19,191,,3,3,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal de preferencia,"Si hubiera preferido utilizar otra modalidad, ¿Cuál habría utilizado? ",PG_2,4
763,1,6,6,,19,191,,3,3,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Satisfacción explícita,En general ¿Cómo califica el grado de satisfacción de la experiencia que tuvo con el servicio?,PG_3,10
763,1,6,6,,19,191,,3,3,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Expectativas,Cómo califica… la calidad del servicio recibido,PG_4,10
763,1,6,6,,19,191,,3,3,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Ideal de calidad,La calidad del servicio podría mejorarse,PG_6,10
763,1,6,6,,19,191,,3,3,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Valor,"Considero que es necesario que el gobierno ofrezca (o exija, de ser el caso) este servicio",PG_7,10
763,1,6,6,,19,191,,3,3,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Tiempo de tramitación,Considero que el tiempo de realización del trámite (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) fue razonable,PP_1,10
763,1,6,6,,19,191,,3,3,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (valor),Por favor indique cuánto tiempo duró el trámite,PP_2,30
763,1,6,6,,19,191,,3,3,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (unidades),"Indique si la duración de trámite fue en meses, días, horas, o minutos. ",PP_3,4
763,1,6,6,,19,191,,3,3,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Costo,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) le significó un costo importante ,PP_4,5
763,1,6,6,,19,191,,3,3,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del costo,Por favor indique cuánto le costó el trámite (moneda local),PP_5,15
763,1,6,6,,19,191,,3,3,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Esfuerzo de traslado,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) supuso un esfuerzo importante en términos de traslados al lugar de atención,PP_6,10
763,1,6,6,,19,191,,3,3,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del esfuerzo de traslado,Por favor indique la distancia que tuvo que trasladarse (en kilómetros),PP_7,15
763,1,6,6,,19,191,,3,3,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Imparcialidad,Recibí un trato justo durante el proceso,PP_8,9
763,1,6,6,,19,191,,3,3,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Sentido de los requisitos,Considero que el trámite exige requisitos de información o pasos innecesarios,PP_9,10
763,1,6,6,,19,191,,3,3,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Cortesía,Los funcionarios me trataron respetuosamente,PS_1,10
763,1,6,6,,19,191,,3,3,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Profesionalidad,Los funcionarios tenían el conocimiento suficiente como para procesar mi solicitud,PS_2,9
763,1,6,6,,19,191,,3,3,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Empatía,Los funcionarios tomaron en consideración los aspectos pariculares de mi situación personal,PS_3,8
763,1,6,6,,19,191,,3,3,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Eficiencia,"Los funcionarios hicieron un trabajo eficiente, evitando retrasos innecesarios",PS_4,9
763,1,6,6,,19,191,,3,3,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Honestidad,Considero que los funcionarios obraron honradamente,PS_5,7
763,1,6,6,,19,191,,3,3,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Accesibilidad del local,"El lugar a donde usted realizó el servicio, cuenta con facilidades de acceso para personas con capacidades diferentes (que requieren alternativas de acceso especiales) ",PU_1,10
763,1,6,6,,19,191,,3,3,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Usabilidad,Una vez dentro del centro de atención los pasos que tuve que realizar fueron simples (fue fácil moverse dentro de las instalaciones y encontrar los puntos de atención),PU_2,10
763,1,6,6,,19,191,,3,3,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Confort,El lugar de atención era agradable,PU_3,10
763,1,6,6,,19,191,,3,3,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Claridad,Entendí con facilidad la información proporcionada y los formularios (no necesité ayuda para completarlos),PI_2,9
763,1,6,6,,19,191,,3,3,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Información sobre procedimiento,Pude encontrar y acceder fácilmente a la información que necesité para realizar el trámite,PI_3,10
765,1,6,1,,19,191,,3,4,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el gobierno,"El gobierno de mi país, me genera confianza",PC_1,4
765,1,6,1,,19,191,,3,4,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el organismo,El organismo que presta el servicio me ha generado confianza,PG_5,6
765,1,6,1,,19,191,,3,4,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal utilizado,¿Por cuál modalidad ha tramitado este servicio por última vez? ,PG_1,1
765,1,6,1,,19,191,,3,4,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal de preferencia,"Si hubiera preferido utilizar otra modalidad, ¿Cuál habría utilizado? ",PG_2,4
765,1,6,1,,19,191,,3,4,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Satisfacción explícita,En general ¿Cómo califica el grado de satisfacción de la experiencia que tuvo con el servicio?,PG_3,10
765,1,6,1,,19,191,,3,4,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Expectativas,Cómo califica… la calidad del servicio recibido,PG_4,6
765,1,6,1,,19,191,,3,4,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Ideal de calidad,La calidad del servicio podría mejorarse,PG_6,7
765,1,6,1,,19,191,,3,4,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Valor,"Considero que es necesario que el gobierno ofrezca (o exija, de ser el caso) este servicio",PG_7,10
765,1,6,1,,19,191,,3,4,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Tiempo de tramitación,Considero que el tiempo de realización del trámite (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) fue razonable,PP_1,10
765,1,6,1,,19,191,,3,4,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (valor),Por favor indique cuánto tiempo duró el trámite,PP_2,45
765,1,6,1,,19,191,,3,4,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (unidades),"Indique si la duración de trámite fue en meses, días, horas, o minutos. ",PP_3,4
765,1,6,1,,19,191,,3,4,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Costo,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) le significó un costo importante ,PP_4,6
765,1,6,1,,19,191,,3,4,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del costo,Por favor indique cuánto le costó el trámite (moneda local),PP_5,15
765,1,6,1,,19,191,,3,4,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Esfuerzo de traslado,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) supuso un esfuerzo importante en términos de traslados al lugar de atención,PP_6,1
765,1,6,1,,19,191,,3,4,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del esfuerzo de traslado,Por favor indique la distancia que tuvo que trasladarse (en kilómetros),PP_7,1
765,1,6,1,,19,191,,3,4,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Imparcialidad,Recibí un trato justo durante el proceso,PP_8,9
765,1,6,1,,19,191,,3,4,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Sentido de los requisitos,Considero que el trámite exige requisitos de información o pasos innecesarios,PP_9,3
765,1,6,1,,19,191,,3,4,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Cortesía,Los funcionarios me trataron respetuosamente,PS_1,4
765,1,6,1,,19,191,,3,4,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Profesionalidad,Los funcionarios tenían el conocimiento suficiente como para procesar mi solicitud,PS_2,6
765,1,6,1,,19,191,,3,4,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Empatía,Los funcionarios tomaron en consideración los aspectos pariculares de mi situación personal,PS_3,7
765,1,6,1,,19,191,,3,4,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Eficiencia,"Los funcionarios hicieron un trabajo eficiente, evitando retrasos innecesarios",PS_4,9
765,1,6,1,,19,191,,3,4,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Honestidad,Considero que los funcionarios obraron honradamente,PS_5,7
765,1,6,1,,19,191,,3,4,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Accesibilidad del local,"El lugar a donde usted realizó el servicio, cuenta con facilidades de acceso para personas con capacidades diferentes (que requieren alternativas de acceso especiales) ",PU_1,10
765,1,6,1,,19,191,,3,4,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Usabilidad,Una vez dentro del centro de atención los pasos que tuve que realizar fueron simples (fue fácil moverse dentro de las instalaciones y encontrar los puntos de atención),PU_2,9
765,1,6,1,,19,191,,3,4,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Confort,El lugar de atención era agradable,PU_3,8
765,1,6,1,,19,191,,3,4,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Claridad,Entendí con facilidad la información proporcionada y los formularios (no necesité ayuda para completarlos),PI_2,7
765,1,6,1,,19,191,,3,4,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Información sobre procedimiento,Pude encontrar y acceder fácilmente a la información que necesité para realizar el trámite,PI_3,7
765,1,6,1,,19,191,,3,4,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Tiene algún comentario o sugerencia adicional con relación a este trámite? ,PA_1,
765,1,6,1,,19,191,,3,4,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo mejor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_2,
765,1,6,1,,19,191,,3,4,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo peor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_3,
767,1,6,6,,19,191,,3,4,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el gobierno,"El gobierno de mi país, me genera confianza",PC_1,5
767,1,6,6,,19,191,,3,4,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el organismo,El organismo que presta el servicio me ha generado confianza,PG_5,5
767,1,6,6,,19,191,,3,4,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal utilizado,¿Por cuál modalidad ha tramitado este servicio por última vez? ,PG_1,1
767,1,6,6,,19,191,,3,4,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal de preferencia,"Si hubiera preferido utilizar otra modalidad, ¿Cuál habría utilizado? ",PG_2,4
767,1,6,6,,19,191,,3,4,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Satisfacción explícita,En general ¿Cómo califica el grado de satisfacción de la experiencia que tuvo con el servicio?,PG_3,2
767,1,6,6,,19,191,,3,4,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Expectativas,Cómo califica… la calidad del servicio recibido,PG_4,6
767,1,6,6,,19,191,,3,4,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Ideal de calidad,La calidad del servicio podría mejorarse,PG_6,6
767,1,6,6,,19,191,,3,4,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Valor,"Considero que es necesario que el gobierno ofrezca (o exija, de ser el caso) este servicio",PG_7,8
767,1,6,6,,19,191,,3,4,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Tiempo de tramitación,Considero que el tiempo de realización del trámite (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) fue razonable,PP_1,5
767,1,6,6,,19,191,,3,4,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (valor),Por favor indique cuánto tiempo duró el trámite,PP_2,80
767,1,6,6,,19,191,,3,4,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (unidades),"Indique si la duración de trámite fue en meses, días, horas, o minutos. ",PP_3,4
767,1,6,6,,19,191,,3,4,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Costo,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) le significó un costo importante ,PP_4,2
767,1,6,6,,19,191,,3,4,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del costo,Por favor indique cuánto le costó el trámite (moneda local),PP_5,15
767,1,6,6,,19,191,,3,4,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Esfuerzo de traslado,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) supuso un esfuerzo importante en términos de traslados al lugar de atención,PP_6,1
767,1,6,6,,19,191,,3,4,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del esfuerzo de traslado,Por favor indique la distancia que tuvo que trasladarse (en kilómetros),PP_7,2
767,1,6,6,,19,191,,3,4,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Imparcialidad,Recibí un trato justo durante el proceso,PP_8,7
767,1,6,6,,19,191,,3,4,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Sentido de los requisitos,Considero que el trámite exige requisitos de información o pasos innecesarios,PP_9,2
767,1,6,6,,19,191,,3,4,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Cortesía,Los funcionarios me trataron respetuosamente,PS_1,7
767,1,6,6,,19,191,,3,4,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Profesionalidad,Los funcionarios tenían el conocimiento suficiente como para procesar mi solicitud,PS_2,6
767,1,6,6,,19,191,,3,4,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Empatía,Los funcionarios tomaron en consideración los aspectos pariculares de mi situación personal,PS_3,8
767,1,6,6,,19,191,,3,4,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Eficiencia,"Los funcionarios hicieron un trabajo eficiente, evitando retrasos innecesarios",PS_4,5
767,1,6,6,,19,191,,3,4,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Honestidad,Considero que los funcionarios obraron honradamente,PS_5,6
767,1,6,6,,19,191,,3,4,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Accesibilidad del local,"El lugar a donde usted realizó el servicio, cuenta con facilidades de acceso para personas con capacidades diferentes (que requieren alternativas de acceso especiales) ",PU_1,10
767,1,6,6,,19,191,,3,4,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Usabilidad,Una vez dentro del centro de atención los pasos que tuve que realizar fueron simples (fue fácil moverse dentro de las instalaciones y encontrar los puntos de atención),PU_2,7
767,1,6,6,,19,191,,3,4,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Confort,El lugar de atención era agradable,PU_3,7
767,1,6,6,,19,191,,3,4,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Claridad,Entendí con facilidad la información proporcionada y los formularios (no necesité ayuda para completarlos),PI_2,7
767,1,6,6,,19,191,,3,4,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Información sobre procedimiento,Pude encontrar y acceder fácilmente a la información que necesité para realizar el trámite,PI_3,7
769,1,6,6,,1,11,,1,3,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el gobierno,"El gobierno de mi país, me genera confianza",PC_1,10
769,1,6,6,,1,11,,1,3,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el organismo,El organismo que presta el servicio me ha generado confianza,PG_5,10
769,1,6,6,,1,11,,1,3,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal utilizado,¿Por cuál modalidad ha tramitado este servicio por última vez? ,PG_1,1
769,1,6,6,,1,11,,1,3,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal de preferencia,"Si hubiera preferido utilizar otra modalidad, ¿Cuál habría utilizado? ",PG_2,4
769,1,6,6,,1,11,,1,3,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Satisfacción explícita,En general ¿Cómo califica el grado de satisfacción de la experiencia que tuvo con el servicio?,PG_3,10
769,1,6,6,,1,11,,1,3,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Expectativas,Cómo califica… la calidad del servicio recibido,PG_4,10
769,1,6,6,,1,11,,1,3,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Valor,"Considero que es necesario que el gobierno ofrezca (o exija, de ser el caso) este servicio",PG_7,10
769,1,6,6,,1,11,,1,3,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Tiempo de tramitación,Considero que el tiempo de realización del trámite (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) fue razonable,PP_1,10
769,1,6,6,,1,11,,1,3,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (valor),Por favor indique cuánto tiempo duró el trámite,PP_2,20
769,1,6,6,,1,11,,1,3,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (unidades),"Indique si la duración de trámite fue en meses, días, horas, o minutos. ",PP_3,4
769,1,6,6,,1,11,,1,3,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Costo,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) le significó un costo importante ,PP_4,1
769,1,6,6,,1,11,,1,3,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del costo,Por favor indique cuánto le costó el trámite (moneda local),PP_5,15
769,1,6,6,,1,11,,1,3,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Esfuerzo de traslado,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) supuso un esfuerzo importante en términos de traslados al lugar de atención,PP_6,2
769,1,6,6,,1,11,,1,3,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del esfuerzo de traslado,Por favor indique la distancia que tuvo que trasladarse (en kilómetros),PP_7,2
769,1,6,6,,1,11,,1,3,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Imparcialidad,Recibí un trato justo durante el proceso,PP_8,10
769,1,6,6,,1,11,,1,3,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Sentido de los requisitos,Considero que el trámite exige requisitos de información o pasos innecesarios,PP_9,2
769,1,6,6,,1,11,,1,3,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Cortesía,Los funcionarios me trataron respetuosamente,PS_1,10
769,1,6,6,,1,11,,1,3,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Profesionalidad,Los funcionarios tenían el conocimiento suficiente como para procesar mi solicitud,PS_2,10
769,1,6,6,,1,11,,1,3,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Empatía,Los funcionarios tomaron en consideración los aspectos pariculares de mi situación personal,PS_3,10
769,1,6,6,,1,11,,1,3,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Eficiencia,"Los funcionarios hicieron un trabajo eficiente, evitando retrasos innecesarios",PS_4,9
769,1,6,6,,1,11,,1,3,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Honestidad,Considero que los funcionarios obraron honradamente,PS_5,9
769,1,6,6,,1,11,,1,3,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Accesibilidad del local,"El lugar a donde usted realizó el servicio, cuenta con facilidades de acceso para personas con capacidades diferentes (que requieren alternativas de acceso especiales) ",PU_1,10
769,1,6,6,,1,11,,1,3,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Usabilidad,Una vez dentro del centro de atención los pasos que tuve que realizar fueron simples (fue fácil moverse dentro de las instalaciones y encontrar los puntos de atención),PU_2,10
769,1,6,6,,1,11,,1,3,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Confort,El lugar de atención era agradable,PU_3,9
769,1,6,6,,1,11,,1,3,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Claridad,Entendí con facilidad la información proporcionada y los formularios (no necesité ayuda para completarlos),PI_2,10
769,1,6,6,,1,11,,1,3,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Información sobre procedimiento,Pude encontrar y acceder fácilmente a la información que necesité para realizar el trámite,PI_3,10
769,1,6,6,,1,11,,1,3,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Tiene algún comentario o sugerencia adicional con relación a este trámite? ,PA_1,
769,1,6,6,,1,11,,1,3,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo mejor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_2,
772,1,6,6,,12,121,,3,3,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Profesionalidad,Los funcionarios tenían el conocimiento suficiente como para procesar mi solicitud,PS_2,9
769,1,6,6,,1,11,,1,3,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo peor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_3,
770,1,6,6,,5,51,,1,4,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el gobierno,"El gobierno de mi país, me genera confianza",PC_1,9
770,1,6,6,,5,51,,1,4,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el organismo,El organismo que presta el servicio me ha generado confianza,PG_5,8
770,1,6,6,,5,51,,1,4,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal utilizado,¿Por cuál modalidad ha tramitado este servicio por última vez? ,PG_1,1
770,1,6,6,,5,51,,1,4,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal de preferencia,"Si hubiera preferido utilizar otra modalidad, ¿Cuál habría utilizado? ",PG_2,2
770,1,6,6,,5,51,,1,4,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Satisfacción explícita,En general ¿Cómo califica el grado de satisfacción de la experiencia que tuvo con el servicio?,PG_3,8
770,1,6,6,,5,51,,1,4,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Expectativas,Cómo califica… la calidad del servicio recibido,PG_4,8
770,1,6,6,,5,51,,1,4,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Ideal de calidad,La calidad del servicio podría mejorarse,PG_6,2
770,1,6,6,,5,51,,1,4,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Valor,"Considero que es necesario que el gobierno ofrezca (o exija, de ser el caso) este servicio",PG_7,8
770,1,6,6,,5,51,,1,4,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Tiempo de tramitación,Considero que el tiempo de realización del trámite (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) fue razonable,PP_1,8
770,1,6,6,,5,51,,1,4,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (valor),Por favor indique cuánto tiempo duró el trámite,PP_2,2
770,1,6,6,,5,51,,1,4,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (unidades),"Indique si la duración de trámite fue en meses, días, horas, o minutos. ",PP_3,3
770,1,6,6,,5,51,,1,4,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Costo,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) le significó un costo importante ,PP_4,6
770,1,6,6,,5,51,,1,4,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del costo,Por favor indique cuánto le costó el trámite (moneda local),PP_5,15
770,1,6,6,,5,51,,1,4,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Esfuerzo de traslado,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) supuso un esfuerzo importante en términos de traslados al lugar de atención,PP_6,2
770,1,6,6,,5,51,,1,4,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del esfuerzo de traslado,Por favor indique la distancia que tuvo que trasladarse (en kilómetros),PP_7,5
770,1,6,6,,5,51,,1,4,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Imparcialidad,Recibí un trato justo durante el proceso,PP_8,8
770,1,6,6,,5,51,,1,4,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Sentido de los requisitos,Considero que el trámite exige requisitos de información o pasos innecesarios,PP_9,4
770,1,6,6,,5,51,,1,4,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Cortesía,Los funcionarios me trataron respetuosamente,PS_1,7
770,1,6,6,,5,51,,1,4,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Profesionalidad,Los funcionarios tenían el conocimiento suficiente como para procesar mi solicitud,PS_2,9
770,1,6,6,,5,51,,1,4,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Empatía,Los funcionarios tomaron en consideración los aspectos pariculares de mi situación personal,PS_3,9
770,1,6,6,,5,51,,1,4,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Eficiencia,"Los funcionarios hicieron un trabajo eficiente, evitando retrasos innecesarios",PS_4,7
770,1,6,6,,5,51,,1,4,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Honestidad,Considero que los funcionarios obraron honradamente,PS_5,7
770,1,6,6,,5,51,,1,4,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Accesibilidad del local,"El lugar a donde usted realizó el servicio, cuenta con facilidades de acceso para personas con capacidades diferentes (que requieren alternativas de acceso especiales) ",PU_1,8
770,1,6,6,,5,51,,1,4,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Usabilidad,Una vez dentro del centro de atención los pasos que tuve que realizar fueron simples (fue fácil moverse dentro de las instalaciones y encontrar los puntos de atención),PU_2,8
770,1,6,6,,5,51,,1,4,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Confort,El lugar de atención era agradable,PU_3,8
770,1,6,6,,5,51,,1,4,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Claridad,Entendí con facilidad la información proporcionada y los formularios (no necesité ayuda para completarlos),PI_2,7
770,1,6,6,,5,51,,1,4,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Información sobre procedimiento,Pude encontrar y acceder fácilmente a la información que necesité para realizar el trámite,PI_3,6
770,1,6,6,,5,51,,1,4,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Tiene algún comentario o sugerencia adicional con relación a este trámite? ,PA_1,
770,1,6,6,,5,51,,1,4,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo mejor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_2,
772,1,6,6,,12,121,,3,3,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el gobierno,"El gobierno de mi país, me genera confianza",PC_1,8
772,1,6,6,,12,121,,3,3,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el organismo,El organismo que presta el servicio me ha generado confianza,PG_5,8
772,1,6,6,,12,121,,3,3,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal utilizado,¿Por cuál modalidad ha tramitado este servicio por última vez? ,PG_1,1
772,1,6,6,,12,121,,3,3,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal de preferencia,"Si hubiera preferido utilizar otra modalidad, ¿Cuál habría utilizado? ",PG_2,2
772,1,6,6,,12,121,,3,3,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Satisfacción explícita,En general ¿Cómo califica el grado de satisfacción de la experiencia que tuvo con el servicio?,PG_3,7
772,1,6,6,,12,121,,3,3,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Expectativas,Cómo califica… la calidad del servicio recibido,PG_4,8
772,1,6,6,,12,121,,3,3,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Ideal de calidad,La calidad del servicio podría mejorarse,PG_6,7
772,1,6,6,,12,121,,3,3,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Valor,"Considero que es necesario que el gobierno ofrezca (o exija, de ser el caso) este servicio",PG_7,7
772,1,6,6,,12,121,,3,3,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Tiempo de tramitación,Considero que el tiempo de realización del trámite (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) fue razonable,PP_1,7
772,1,6,6,,12,121,,3,3,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (valor),Por favor indique cuánto tiempo duró el trámite,PP_2,30
772,1,6,6,,12,121,,3,3,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (unidades),"Indique si la duración de trámite fue en meses, días, horas, o minutos. ",PP_3,4
772,1,6,6,,12,121,,3,3,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Costo,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) le significó un costo importante ,PP_4,6
772,1,6,6,,12,121,,3,3,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del costo,Por favor indique cuánto le costó el trámite (moneda local),PP_5,15
772,1,6,6,,12,121,,3,3,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Esfuerzo de traslado,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) supuso un esfuerzo importante en términos de traslados al lugar de atención,PP_6,5
772,1,6,6,,12,121,,3,3,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del esfuerzo de traslado,Por favor indique la distancia que tuvo que trasladarse (en kilómetros),PP_7,15
772,1,6,6,,12,121,,3,3,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Imparcialidad,Recibí un trato justo durante el proceso,PP_8,8
772,1,6,6,,12,121,,3,3,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Sentido de los requisitos,Considero que el trámite exige requisitos de información o pasos innecesarios,PP_9,4
772,1,6,6,,12,121,,3,3,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Cortesía,Los funcionarios me trataron respetuosamente,PS_1,8
772,1,6,6,,12,121,,3,3,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Empatía,Los funcionarios tomaron en consideración los aspectos pariculares de mi situación personal,PS_3,10
772,1,6,6,,12,121,,3,3,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Eficiencia,"Los funcionarios hicieron un trabajo eficiente, evitando retrasos innecesarios",PS_4,9
772,1,6,6,,12,121,,3,3,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Honestidad,Considero que los funcionarios obraron honradamente,PS_5,9
772,1,6,6,,12,121,,3,3,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Accesibilidad del local,"El lugar a donde usted realizó el servicio, cuenta con facilidades de acceso para personas con capacidades diferentes (que requieren alternativas de acceso especiales) ",PU_1,9
772,1,6,6,,12,121,,3,3,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Usabilidad,Una vez dentro del centro de atención los pasos que tuve que realizar fueron simples (fue fácil moverse dentro de las instalaciones y encontrar los puntos de atención),PU_2,9
772,1,6,6,,12,121,,3,3,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Confort,El lugar de atención era agradable,PU_3,8
772,1,6,6,,12,121,,3,3,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Claridad,Entendí con facilidad la información proporcionada y los formularios (no necesité ayuda para completarlos),PI_2,7
772,1,6,6,,12,121,,3,3,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Información sobre procedimiento,Pude encontrar y acceder fácilmente a la información que necesité para realizar el trámite,PI_3,9
773,1,6,6,,8,81,,1,3,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el gobierno,"El gobierno de mi país, me genera confianza",PC_1,3
773,1,6,6,,8,81,,1,3,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el organismo,El organismo que presta el servicio me ha generado confianza,PG_5,7
773,1,6,6,,8,81,,1,3,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal utilizado,¿Por cuál modalidad ha tramitado este servicio por última vez? ,PG_1,1
773,1,6,6,,8,81,,1,3,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal de preferencia,"Si hubiera preferido utilizar otra modalidad, ¿Cuál habría utilizado? ",PG_2,2
773,1,6,6,,8,81,,1,3,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Satisfacción explícita,En general ¿Cómo califica el grado de satisfacción de la experiencia que tuvo con el servicio?,PG_3,7
773,1,6,6,,8,81,,1,3,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Expectativas,Cómo califica… la calidad del servicio recibido,PG_4,8
773,1,6,6,,8,81,,1,3,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Ideal de calidad,La calidad del servicio podría mejorarse,PG_6,10
773,1,6,6,,8,81,,1,3,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Valor,"Considero que es necesario que el gobierno ofrezca (o exija, de ser el caso) este servicio",PG_7,2
773,1,6,6,,8,81,,1,3,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Tiempo de tramitación,Considero que el tiempo de realización del trámite (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) fue razonable,PP_1,8
773,1,6,6,,8,81,,1,3,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Costo,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) le significó un costo importante ,PP_4,7
773,1,6,6,,8,81,,1,3,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del costo,Por favor indique cuánto le costó el trámite (moneda local),PP_5,10
773,1,6,6,,8,81,,1,3,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Esfuerzo de traslado,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) supuso un esfuerzo importante en términos de traslados al lugar de atención,PP_6,4
773,1,6,6,,8,81,,1,3,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del esfuerzo de traslado,Por favor indique la distancia que tuvo que trasladarse (en kilómetros),PP_7,1
773,1,6,6,,8,81,,1,3,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Imparcialidad,Recibí un trato justo durante el proceso,PP_8,7
773,1,6,6,,8,81,,1,3,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Sentido de los requisitos,Considero que el trámite exige requisitos de información o pasos innecesarios,PP_9,5
773,1,6,6,,8,81,,1,3,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Cortesía,Los funcionarios me trataron respetuosamente,PS_1,6
773,1,6,6,,8,81,,1,3,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Profesionalidad,Los funcionarios tenían el conocimiento suficiente como para procesar mi solicitud,PS_2,7
773,1,6,6,,8,81,,1,3,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Empatía,Los funcionarios tomaron en consideración los aspectos pariculares de mi situación personal,PS_3,7
773,1,6,6,,8,81,,1,3,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Eficiencia,"Los funcionarios hicieron un trabajo eficiente, evitando retrasos innecesarios",PS_4,7
773,1,6,6,,8,81,,1,3,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Honestidad,Considero que los funcionarios obraron honradamente,PS_5,7
773,1,6,6,,8,81,,1,3,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Accesibilidad del local,"El lugar a donde usted realizó el servicio, cuenta con facilidades de acceso para personas con capacidades diferentes (que requieren alternativas de acceso especiales) ",PU_1,10
773,1,6,6,,8,81,,1,3,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Usabilidad,Una vez dentro del centro de atención los pasos que tuve que realizar fueron simples (fue fácil moverse dentro de las instalaciones y encontrar los puntos de atención),PU_2,7
773,1,6,6,,8,81,,1,3,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Confort,El lugar de atención era agradable,PU_3,7
773,1,6,6,,8,81,,1,3,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Claridad,Entendí con facilidad la información proporcionada y los formularios (no necesité ayuda para completarlos),PI_2,7
773,1,6,6,,8,81,,1,3,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Información sobre procedimiento,Pude encontrar y acceder fácilmente a la información que necesité para realizar el trámite,PI_3,7
774,1,6,6,,10,103,,1,3,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el gobierno,"El gobierno de mi país, me genera confianza",PC_1,10
774,1,6,6,,10,103,,1,3,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el organismo,El organismo que presta el servicio me ha generado confianza,PG_5,10
774,1,6,6,,10,103,,1,3,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal utilizado,¿Por cuál modalidad ha tramitado este servicio por última vez? ,PG_1,1
774,1,6,6,,10,103,,1,3,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal de preferencia,"Si hubiera preferido utilizar otra modalidad, ¿Cuál habría utilizado? ",PG_2,2
774,1,6,6,,10,103,,1,3,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Satisfacción explícita,En general ¿Cómo califica el grado de satisfacción de la experiencia que tuvo con el servicio?,PG_3,10
774,1,6,6,,10,103,,1,3,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Expectativas,Cómo califica… la calidad del servicio recibido,PG_4,10
774,1,6,6,,10,103,,1,3,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Ideal de calidad,La calidad del servicio podría mejorarse,PG_6,10
774,1,6,6,,10,103,,1,3,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Valor,"Considero que es necesario que el gobierno ofrezca (o exija, de ser el caso) este servicio",PG_7,10
774,1,6,6,,10,103,,1,3,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Tiempo de tramitación,Considero que el tiempo de realización del trámite (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) fue razonable,PP_1,8
774,1,6,6,,10,103,,1,3,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (valor),Por favor indique cuánto tiempo duró el trámite,PP_2,30
774,1,6,6,,10,103,,1,3,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (unidades),"Indique si la duración de trámite fue en meses, días, horas, o minutos. ",PP_3,4
774,1,6,6,,10,103,,1,3,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Costo,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) le significó un costo importante ,PP_4,5
774,1,6,6,,10,103,,1,3,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del costo,Por favor indique cuánto le costó el trámite (moneda local),PP_5,15
776,2,6,6,,23,231,,2,5,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del esfuerzo de traslado,Por favor indique la distancia que tuvo que trasladarse (en kilómetros),PP_7,30
774,1,6,6,,10,103,,1,3,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Esfuerzo de traslado,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) supuso un esfuerzo importante en términos de traslados al lugar de atención,PP_6,3
774,1,6,6,,10,103,,1,3,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del esfuerzo de traslado,Por favor indique la distancia que tuvo que trasladarse (en kilómetros),PP_7,2
774,1,6,6,,10,103,,1,3,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Imparcialidad,Recibí un trato justo durante el proceso,PP_8,10
774,1,6,6,,10,103,,1,3,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Sentido de los requisitos,Considero que el trámite exige requisitos de información o pasos innecesarios,PP_9,1
774,1,6,6,,10,103,,1,3,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Cortesía,Los funcionarios me trataron respetuosamente,PS_1,10
774,1,6,6,,10,103,,1,3,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Profesionalidad,Los funcionarios tenían el conocimiento suficiente como para procesar mi solicitud,PS_2,10
774,1,6,6,,10,103,,1,3,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Empatía,Los funcionarios tomaron en consideración los aspectos pariculares de mi situación personal,PS_3,8
774,1,6,6,,10,103,,1,3,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Eficiencia,"Los funcionarios hicieron un trabajo eficiente, evitando retrasos innecesarios",PS_4,10
774,1,6,6,,10,103,,1,3,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Honestidad,Considero que los funcionarios obraron honradamente,PS_5,10
774,1,6,6,,10,103,,1,3,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Accesibilidad del local,"El lugar a donde usted realizó el servicio, cuenta con facilidades de acceso para personas con capacidades diferentes (que requieren alternativas de acceso especiales) ",PU_1,8
774,1,6,6,,10,103,,1,3,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Usabilidad,Una vez dentro del centro de atención los pasos que tuve que realizar fueron simples (fue fácil moverse dentro de las instalaciones y encontrar los puntos de atención),PU_2,10
774,1,6,6,,10,103,,1,3,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Confort,El lugar de atención era agradable,PU_3,10
774,1,6,6,,10,103,,1,3,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Claridad,Entendí con facilidad la información proporcionada y los formularios (no necesité ayuda para completarlos),PI_2,10
774,1,6,6,,10,103,,1,3,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Información sobre procedimiento,Pude encontrar y acceder fácilmente a la información que necesité para realizar el trámite,PI_3,10
774,1,6,6,,10,103,,1,3,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Tiene algún comentario o sugerencia adicional con relación a este trámite? ,PA_1,
774,1,6,6,,10,103,,1,3,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo mejor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_2,
775,1,6,6,,1,11,,2,4,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el gobierno,"El gobierno de mi país, me genera confianza",PC_1,10
775,1,6,6,,1,11,,2,4,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el organismo,El organismo que presta el servicio me ha generado confianza,PG_5,10
775,1,6,6,,1,11,,2,4,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal utilizado,¿Por cuál modalidad ha tramitado este servicio por última vez? ,PG_1,1
775,1,6,6,,1,11,,2,4,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal de preferencia,"Si hubiera preferido utilizar otra modalidad, ¿Cuál habría utilizado? ",PG_2,2
775,1,6,6,,1,11,,2,4,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Satisfacción explícita,En general ¿Cómo califica el grado de satisfacción de la experiencia que tuvo con el servicio?,PG_3,10
775,1,6,6,,1,11,,2,4,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Expectativas,Cómo califica… la calidad del servicio recibido,PG_4,10
775,1,6,6,,1,11,,2,4,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Ideal de calidad,La calidad del servicio podría mejorarse,PG_6,10
775,1,6,6,,1,11,,2,4,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Valor,"Considero que es necesario que el gobierno ofrezca (o exija, de ser el caso) este servicio",PG_7,10
775,1,6,6,,1,11,,2,4,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Tiempo de tramitación,Considero que el tiempo de realización del trámite (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) fue razonable,PP_1,10
775,1,6,6,,1,11,,2,4,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (valor),Por favor indique cuánto tiempo duró el trámite,PP_2,1
775,1,6,6,,1,11,,2,4,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (unidades),"Indique si la duración de trámite fue en meses, días, horas, o minutos. ",PP_3,3
775,1,6,6,,1,11,,2,4,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Costo,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) le significó un costo importante ,PP_4,10
775,1,6,6,,1,11,,2,4,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del costo,Por favor indique cuánto le costó el trámite (moneda local),PP_5,15
775,1,6,6,,1,11,,2,4,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Esfuerzo de traslado,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) supuso un esfuerzo importante en términos de traslados al lugar de atención,PP_6,10
775,1,6,6,,1,11,,2,4,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del esfuerzo de traslado,Por favor indique la distancia que tuvo que trasladarse (en kilómetros),PP_7,1
775,1,6,6,,1,11,,2,4,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Imparcialidad,Recibí un trato justo durante el proceso,PP_8,8
775,1,6,6,,1,11,,2,4,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Sentido de los requisitos,Considero que el trámite exige requisitos de información o pasos innecesarios,PP_9,10
775,1,6,6,,1,11,,2,4,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Cortesía,Los funcionarios me trataron respetuosamente,PS_1,8
775,1,6,6,,1,11,,2,4,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Profesionalidad,Los funcionarios tenían el conocimiento suficiente como para procesar mi solicitud,PS_2,6
775,1,6,6,,1,11,,2,4,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Empatía,Los funcionarios tomaron en consideración los aspectos pariculares de mi situación personal,PS_3,7
775,1,6,6,,1,11,,2,4,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Eficiencia,"Los funcionarios hicieron un trabajo eficiente, evitando retrasos innecesarios",PS_4,5
775,1,6,6,,1,11,,2,4,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Honestidad,Considero que los funcionarios obraron honradamente,PS_5,8
775,1,6,6,,1,11,,2,4,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Accesibilidad del local,"El lugar a donde usted realizó el servicio, cuenta con facilidades de acceso para personas con capacidades diferentes (que requieren alternativas de acceso especiales) ",PU_1,6
775,1,6,6,,1,11,,2,4,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Usabilidad,Una vez dentro del centro de atención los pasos que tuve que realizar fueron simples (fue fácil moverse dentro de las instalaciones y encontrar los puntos de atención),PU_2,10
775,1,6,6,,1,11,,2,4,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Confort,El lugar de atención era agradable,PU_3,10
775,1,6,6,,1,11,,2,4,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Claridad,Entendí con facilidad la información proporcionada y los formularios (no necesité ayuda para completarlos),PI_2,7
775,1,6,6,,1,11,,2,4,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Información sobre procedimiento,Pude encontrar y acceder fácilmente a la información que necesité para realizar el trámite,PI_3,9
776,2,6,6,,23,231,,2,5,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el gobierno,"El gobierno de mi país, me genera confianza",PC_1,8
776,2,6,6,,23,231,,2,5,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el organismo,El organismo que presta el servicio me ha generado confianza,PG_5,9
776,2,6,6,,23,231,,2,5,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal utilizado,¿Por cuál modalidad ha tramitado este servicio por última vez? ,PG_1,1
776,2,6,6,,23,231,,2,5,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal de preferencia,"Si hubiera preferido utilizar otra modalidad, ¿Cuál habría utilizado? ",PG_2,2
776,2,6,6,,23,231,,2,5,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Satisfacción explícita,En general ¿Cómo califica el grado de satisfacción de la experiencia que tuvo con el servicio?,PG_3,9
776,2,6,6,,23,231,,2,5,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Expectativas,Cómo califica… la calidad del servicio recibido,PG_4,9
776,2,6,6,,23,231,,2,5,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Ideal de calidad,La calidad del servicio podría mejorarse,PG_6,7
776,2,6,6,,23,231,,2,5,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Valor,"Considero que es necesario que el gobierno ofrezca (o exija, de ser el caso) este servicio",PG_7,7
776,2,6,6,,23,231,,2,5,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Tiempo de tramitación,Considero que el tiempo de realización del trámite (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) fue razonable,PP_1,9
776,2,6,6,,23,231,,2,5,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (valor),Por favor indique cuánto tiempo duró el trámite,PP_2,60
776,2,6,6,,23,231,,2,5,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (unidades),"Indique si la duración de trámite fue en meses, días, horas, o minutos. ",PP_3,4
776,2,6,6,,23,231,,2,5,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Costo,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) le significó un costo importante ,PP_4,2
776,2,6,6,,23,231,,2,5,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del costo,Por favor indique cuánto le costó el trámite (moneda local),PP_5,15
776,2,6,6,,23,231,,2,5,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Esfuerzo de traslado,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) supuso un esfuerzo importante en términos de traslados al lugar de atención,PP_6,6
776,2,6,6,,23,231,,2,5,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Imparcialidad,Recibí un trato justo durante el proceso,PP_8,9
776,2,6,6,,23,231,,2,5,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Sentido de los requisitos,Considero que el trámite exige requisitos de información o pasos innecesarios,PP_9,4
776,2,6,6,,23,231,,2,5,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Cortesía,Los funcionarios me trataron respetuosamente,PS_1,9
776,2,6,6,,23,231,,2,5,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Profesionalidad,Los funcionarios tenían el conocimiento suficiente como para procesar mi solicitud,PS_2,9
776,2,6,6,,23,231,,2,5,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Empatía,Los funcionarios tomaron en consideración los aspectos pariculares de mi situación personal,PS_3,10
776,2,6,6,,23,231,,2,5,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Eficiencia,"Los funcionarios hicieron un trabajo eficiente, evitando retrasos innecesarios",PS_4,9
776,2,6,6,,23,231,,2,5,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Honestidad,Considero que los funcionarios obraron honradamente,PS_5,9
776,2,6,6,,23,231,,2,5,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Accesibilidad del local,"El lugar a donde usted realizó el servicio, cuenta con facilidades de acceso para personas con capacidades diferentes (que requieren alternativas de acceso especiales) ",PU_1,10
776,2,6,6,,23,231,,2,5,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Usabilidad,Una vez dentro del centro de atención los pasos que tuve que realizar fueron simples (fue fácil moverse dentro de las instalaciones y encontrar los puntos de atención),PU_2,9
776,2,6,6,,23,231,,2,5,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Confort,El lugar de atención era agradable,PU_3,9
776,2,6,6,,23,231,,2,5,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Claridad,Entendí con facilidad la información proporcionada y los formularios (no necesité ayuda para completarlos),PI_2,9
776,2,6,6,,23,231,,2,5,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Información sobre procedimiento,Pude encontrar y acceder fácilmente a la información que necesité para realizar el trámite,PI_3,9
776,2,6,6,,23,231,,2,5,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo mejor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_2,
777,2,6,6,,10,103,,2,5,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el gobierno,"El gobierno de mi país, me genera confianza",PC_1,10
777,2,6,6,,10,103,,2,5,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el organismo,El organismo que presta el servicio me ha generado confianza,PG_5,10
777,2,6,6,,10,103,,2,5,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal utilizado,¿Por cuál modalidad ha tramitado este servicio por última vez? ,PG_1,1
777,2,6,6,,10,103,,2,5,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal de preferencia,"Si hubiera preferido utilizar otra modalidad, ¿Cuál habría utilizado? ",PG_2,4
777,2,6,6,,10,103,,2,5,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Satisfacción explícita,En general ¿Cómo califica el grado de satisfacción de la experiencia que tuvo con el servicio?,PG_3,10
777,2,6,6,,10,103,,2,5,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Expectativas,Cómo califica… la calidad del servicio recibido,PG_4,10
777,2,6,6,,10,103,,2,5,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Ideal de calidad,La calidad del servicio podría mejorarse,PG_6,9
777,2,6,6,,10,103,,2,5,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Valor,"Considero que es necesario que el gobierno ofrezca (o exija, de ser el caso) este servicio",PG_7,10
777,2,6,6,,10,103,,2,5,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Tiempo de tramitación,Considero que el tiempo de realización del trámite (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) fue razonable,PP_1,10
777,2,6,6,,10,103,,2,5,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (valor),Por favor indique cuánto tiempo duró el trámite,PP_2,1
777,2,6,6,,10,103,,2,5,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (unidades),"Indique si la duración de trámite fue en meses, días, horas, o minutos. ",PP_3,3
777,2,6,6,,10,103,,2,5,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Costo,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) le significó un costo importante ,PP_4,6
777,2,6,6,,10,103,,2,5,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del costo,Por favor indique cuánto le costó el trámite (moneda local),PP_5,15
777,2,6,6,,10,103,,2,5,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Esfuerzo de traslado,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) supuso un esfuerzo importante en términos de traslados al lugar de atención,PP_6,6
777,2,6,6,,10,103,,2,5,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del esfuerzo de traslado,Por favor indique la distancia que tuvo que trasladarse (en kilómetros),PP_7,150
777,2,6,6,,10,103,,2,5,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Imparcialidad,Recibí un trato justo durante el proceso,PP_8,10
777,2,6,6,,10,103,,2,5,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Sentido de los requisitos,Considero que el trámite exige requisitos de información o pasos innecesarios,PP_9,8
777,2,6,6,,10,103,,2,5,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Cortesía,Los funcionarios me trataron respetuosamente,PS_1,10
777,2,6,6,,10,103,,2,5,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Profesionalidad,Los funcionarios tenían el conocimiento suficiente como para procesar mi solicitud,PS_2,10
777,2,6,6,,10,103,,2,5,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Empatía,Los funcionarios tomaron en consideración los aspectos pariculares de mi situación personal,PS_3,10
777,2,6,6,,10,103,,2,5,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Eficiencia,"Los funcionarios hicieron un trabajo eficiente, evitando retrasos innecesarios",PS_4,10
777,2,6,6,,10,103,,2,5,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Honestidad,Considero que los funcionarios obraron honradamente,PS_5,10
777,2,6,6,,10,103,,2,5,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Accesibilidad del local,"El lugar a donde usted realizó el servicio, cuenta con facilidades de acceso para personas con capacidades diferentes (que requieren alternativas de acceso especiales) ",PU_1,10
777,2,6,6,,10,103,,2,5,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Usabilidad,Una vez dentro del centro de atención los pasos que tuve que realizar fueron simples (fue fácil moverse dentro de las instalaciones y encontrar los puntos de atención),PU_2,10
777,2,6,6,,10,103,,2,5,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Confort,El lugar de atención era agradable,PU_3,10
777,2,6,6,,10,103,,2,5,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Claridad,Entendí con facilidad la información proporcionada y los formularios (no necesité ayuda para completarlos),PI_2,10
777,2,6,6,,10,103,,2,5,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Información sobre procedimiento,Pude encontrar y acceder fácilmente a la información que necesité para realizar el trámite,PI_3,10
777,2,6,6,,10,103,,2,5,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Tiene algún comentario o sugerencia adicional con relación a este trámite? ,PA_1,
777,2,6,6,,10,103,,2,5,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo mejor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_2,
778,2,6,6,,1,11,,1,7,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el gobierno,"El gobierno de mi país, me genera confianza",PC_1,7
778,2,6,6,,1,11,,1,7,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el organismo,El organismo que presta el servicio me ha generado confianza,PG_5,7
778,2,6,6,,1,11,,1,7,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal utilizado,¿Por cuál modalidad ha tramitado este servicio por última vez? ,PG_1,1
778,2,6,6,,1,11,,1,7,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal de preferencia,"Si hubiera preferido utilizar otra modalidad, ¿Cuál habría utilizado? ",PG_2,2
778,2,6,6,,1,11,,1,7,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Satisfacción explícita,En general ¿Cómo califica el grado de satisfacción de la experiencia que tuvo con el servicio?,PG_3,7
778,2,6,6,,1,11,,1,7,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Expectativas,Cómo califica… la calidad del servicio recibido,PG_4,9
778,2,6,6,,1,11,,1,7,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Ideal de calidad,La calidad del servicio podría mejorarse,PG_6,8
778,2,6,6,,1,11,,1,7,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Valor,"Considero que es necesario que el gobierno ofrezca (o exija, de ser el caso) este servicio",PG_7,9
778,2,6,6,,1,11,,1,7,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Tiempo de tramitación,Considero que el tiempo de realización del trámite (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) fue razonable,PP_1,8
778,2,6,6,,1,11,,1,7,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (valor),Por favor indique cuánto tiempo duró el trámite,PP_2,30
778,2,6,6,,1,11,,1,7,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (unidades),"Indique si la duración de trámite fue en meses, días, horas, o minutos. ",PP_3,4
778,2,6,6,,1,11,,1,7,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Costo,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) le significó un costo importante ,PP_4,5
778,2,6,6,,1,11,,1,7,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del costo,Por favor indique cuánto le costó el trámite (moneda local),PP_5,15
778,2,6,6,,1,11,,1,7,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Esfuerzo de traslado,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) supuso un esfuerzo importante en términos de traslados al lugar de atención,PP_6,4
778,2,6,6,,1,11,,1,7,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del esfuerzo de traslado,Por favor indique la distancia que tuvo que trasladarse (en kilómetros),PP_7,2
778,2,6,6,,1,11,,1,7,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Imparcialidad,Recibí un trato justo durante el proceso,PP_8,9
778,2,6,6,,1,11,,1,7,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Sentido de los requisitos,Considero que el trámite exige requisitos de información o pasos innecesarios,PP_9,4
778,2,6,6,,1,11,,1,7,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Cortesía,Los funcionarios me trataron respetuosamente,PS_1,9
778,2,6,6,,1,11,,1,7,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Profesionalidad,Los funcionarios tenían el conocimiento suficiente como para procesar mi solicitud,PS_2,9
778,2,6,6,,1,11,,1,7,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Empatía,Los funcionarios tomaron en consideración los aspectos pariculares de mi situación personal,PS_3,8
778,2,6,6,,1,11,,1,7,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Eficiencia,"Los funcionarios hicieron un trabajo eficiente, evitando retrasos innecesarios",PS_4,6
778,2,6,6,,1,11,,1,7,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Honestidad,Considero que los funcionarios obraron honradamente,PS_5,8
778,2,6,6,,1,11,,1,7,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Accesibilidad del local,"El lugar a donde usted realizó el servicio, cuenta con facilidades de acceso para personas con capacidades diferentes (que requieren alternativas de acceso especiales) ",PU_1,5
778,2,6,6,,1,11,,1,7,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Usabilidad,Una vez dentro del centro de atención los pasos que tuve que realizar fueron simples (fue fácil moverse dentro de las instalaciones y encontrar los puntos de atención),PU_2,9
778,2,6,6,,1,11,,1,7,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Confort,El lugar de atención era agradable,PU_3,7
778,2,6,6,,1,11,,1,7,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Claridad,Entendí con facilidad la información proporcionada y los formularios (no necesité ayuda para completarlos),PI_2,9
778,2,6,6,,1,11,,1,7,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Información sobre procedimiento,Pude encontrar y acceder fácilmente a la información que necesité para realizar el trámite,PI_3,9
779,1,6,6,,1,11,,1,4,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el gobierno,"El gobierno de mi país, me genera confianza",PC_1,1
779,1,6,6,,1,11,,1,4,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el organismo,El organismo que presta el servicio me ha generado confianza,PG_5,10
779,1,6,6,,1,11,,1,4,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal utilizado,¿Por cuál modalidad ha tramitado este servicio por última vez? ,PG_1,1
779,1,6,6,,1,11,,1,4,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal de preferencia,"Si hubiera preferido utilizar otra modalidad, ¿Cuál habría utilizado? ",PG_2,4
779,1,6,6,,1,11,,1,4,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Satisfacción explícita,En general ¿Cómo califica el grado de satisfacción de la experiencia que tuvo con el servicio?,PG_3,9
779,1,6,6,,1,11,,1,4,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Expectativas,Cómo califica… la calidad del servicio recibido,PG_4,10
779,1,6,6,,1,11,,1,4,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Ideal de calidad,La calidad del servicio podría mejorarse,PG_6,6
779,1,6,6,,1,11,,1,4,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Valor,"Considero que es necesario que el gobierno ofrezca (o exija, de ser el caso) este servicio",PG_7,10
779,1,6,6,,1,11,,1,4,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Tiempo de tramitación,Considero que el tiempo de realización del trámite (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) fue razonable,PP_1,10
779,1,6,6,,1,11,,1,4,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (valor),Por favor indique cuánto tiempo duró el trámite,PP_2,30
779,1,6,6,,1,11,,1,4,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (unidades),"Indique si la duración de trámite fue en meses, días, horas, o minutos. ",PP_3,4
779,1,6,6,,1,11,,1,4,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Costo,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) le significó un costo importante ,PP_4,6
779,1,6,6,,1,11,,1,4,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del costo,Por favor indique cuánto le costó el trámite (moneda local),PP_5,15
779,1,6,6,,1,11,,1,4,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Esfuerzo de traslado,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) supuso un esfuerzo importante en términos de traslados al lugar de atención,PP_6,1
779,1,6,6,,1,11,,1,4,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del esfuerzo de traslado,Por favor indique la distancia que tuvo que trasladarse (en kilómetros),PP_7,1
779,1,6,6,,1,11,,1,4,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Imparcialidad,Recibí un trato justo durante el proceso,PP_8,10
779,1,6,6,,1,11,,1,4,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Sentido de los requisitos,Considero que el trámite exige requisitos de información o pasos innecesarios,PP_9,1
779,1,6,6,,1,11,,1,4,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Cortesía,Los funcionarios me trataron respetuosamente,PS_1,10
779,1,6,6,,1,11,,1,4,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Profesionalidad,Los funcionarios tenían el conocimiento suficiente como para procesar mi solicitud,PS_2,10
779,1,6,6,,1,11,,1,4,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Empatía,Los funcionarios tomaron en consideración los aspectos pariculares de mi situación personal,PS_3,8
779,1,6,6,,1,11,,1,4,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Eficiencia,"Los funcionarios hicieron un trabajo eficiente, evitando retrasos innecesarios",PS_4,10
779,1,6,6,,1,11,,1,4,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Honestidad,Considero que los funcionarios obraron honradamente,PS_5,10
779,1,6,6,,1,11,,1,4,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Accesibilidad del local,"El lugar a donde usted realizó el servicio, cuenta con facilidades de acceso para personas con capacidades diferentes (que requieren alternativas de acceso especiales) ",PU_1,10
779,1,6,6,,1,11,,1,4,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Usabilidad,Una vez dentro del centro de atención los pasos que tuve que realizar fueron simples (fue fácil moverse dentro de las instalaciones y encontrar los puntos de atención),PU_2,10
779,1,6,6,,1,11,,1,4,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Confort,El lugar de atención era agradable,PU_3,10
779,1,6,6,,1,11,,1,4,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Claridad,Entendí con facilidad la información proporcionada y los formularios (no necesité ayuda para completarlos),PI_2,10
779,1,6,6,,1,11,,1,4,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Información sobre procedimiento,Pude encontrar y acceder fácilmente a la información que necesité para realizar el trámite,PI_3,8
779,1,6,6,,1,11,,1,4,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Tiene algún comentario o sugerencia adicional con relación a este trámite? ,PA_1,
779,1,6,6,,1,11,,1,4,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo mejor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_2,
780,1,6,6,,1,11,,1,4,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el gobierno,"El gobierno de mi país, me genera confianza",PC_1,6
780,1,6,6,,1,11,,1,4,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el organismo,El organismo que presta el servicio me ha generado confianza,PG_5,9
780,1,6,6,,1,11,,1,4,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal utilizado,¿Por cuál modalidad ha tramitado este servicio por última vez? ,PG_1,1
780,1,6,6,,1,11,,1,4,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal de preferencia,"Si hubiera preferido utilizar otra modalidad, ¿Cuál habría utilizado? ",PG_2,2
780,1,6,6,,1,11,,1,4,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Satisfacción explícita,En general ¿Cómo califica el grado de satisfacción de la experiencia que tuvo con el servicio?,PG_3,8
780,1,6,6,,1,11,,1,4,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Expectativas,Cómo califica… la calidad del servicio recibido,PG_4,8
780,1,6,6,,1,11,,1,4,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Ideal de calidad,La calidad del servicio podría mejorarse,PG_6,9
780,1,6,6,,1,11,,1,4,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Valor,"Considero que es necesario que el gobierno ofrezca (o exija, de ser el caso) este servicio",PG_7,10
780,1,6,6,,1,11,,1,4,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Tiempo de tramitación,Considero que el tiempo de realización del trámite (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) fue razonable,PP_1,4
780,1,6,6,,1,11,,1,4,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (valor),Por favor indique cuánto tiempo duró el trámite,PP_2,3
780,1,6,6,,1,11,,1,4,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (unidades),"Indique si la duración de trámite fue en meses, días, horas, o minutos. ",PP_3,3
780,1,6,6,,1,11,,1,4,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Costo,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) le significó un costo importante ,PP_4,6
780,1,6,6,,1,11,,1,4,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del costo,Por favor indique cuánto le costó el trámite (moneda local),PP_5,15
780,1,6,6,,1,11,,1,4,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Esfuerzo de traslado,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) supuso un esfuerzo importante en términos de traslados al lugar de atención,PP_6,3
780,1,6,6,,1,11,,1,4,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del esfuerzo de traslado,Por favor indique la distancia que tuvo que trasladarse (en kilómetros),PP_7,10
780,1,6,6,,1,11,,1,4,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Imparcialidad,Recibí un trato justo durante el proceso,PP_8,9
780,1,6,6,,1,11,,1,4,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Sentido de los requisitos,Considero que el trámite exige requisitos de información o pasos innecesarios,PP_9,2
780,1,6,6,,1,11,,1,4,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Cortesía,Los funcionarios me trataron respetuosamente,PS_1,8
780,1,6,6,,1,11,,1,4,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Profesionalidad,Los funcionarios tenían el conocimiento suficiente como para procesar mi solicitud,PS_2,10
780,1,6,6,,1,11,,1,4,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Empatía,Los funcionarios tomaron en consideración los aspectos pariculares de mi situación personal,PS_3,6
780,1,6,6,,1,11,,1,4,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Eficiencia,"Los funcionarios hicieron un trabajo eficiente, evitando retrasos innecesarios",PS_4,9
780,1,6,6,,1,11,,1,4,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Honestidad,Considero que los funcionarios obraron honradamente,PS_5,10
780,1,6,6,,1,11,,1,4,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Accesibilidad del local,"El lugar a donde usted realizó el servicio, cuenta con facilidades de acceso para personas con capacidades diferentes (que requieren alternativas de acceso especiales) ",PU_1,10
780,1,6,6,,1,11,,1,4,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Usabilidad,Una vez dentro del centro de atención los pasos que tuve que realizar fueron simples (fue fácil moverse dentro de las instalaciones y encontrar los puntos de atención),PU_2,10
780,1,6,6,,1,11,,1,4,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Confort,El lugar de atención era agradable,PU_3,1
780,1,6,6,,1,11,,1,4,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Claridad,Entendí con facilidad la información proporcionada y los formularios (no necesité ayuda para completarlos),PI_2,10
780,1,6,6,,1,11,,1,4,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Información sobre procedimiento,Pude encontrar y acceder fácilmente a la información que necesité para realizar el trámite,PI_3,10
780,1,6,6,,1,11,,1,4,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Tiene algún comentario o sugerencia adicional con relación a este trámite? ,PA_1,
780,1,6,6,,1,11,,1,4,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo mejor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_2,
780,1,6,6,,1,11,,1,4,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo peor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_3,
781,1,6,6,,23,231,,1,3,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el gobierno,"El gobierno de mi país, me genera confianza",PC_1,7
781,1,6,6,,23,231,,1,3,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el organismo,El organismo que presta el servicio me ha generado confianza,PG_5,8
781,1,6,6,,23,231,,1,3,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal utilizado,¿Por cuál modalidad ha tramitado este servicio por última vez? ,PG_1,1
781,1,6,6,,23,231,,1,3,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal de preferencia,"Si hubiera preferido utilizar otra modalidad, ¿Cuál habría utilizado? ",PG_2,2
781,1,6,6,,23,231,,1,3,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Satisfacción explícita,En general ¿Cómo califica el grado de satisfacción de la experiencia que tuvo con el servicio?,PG_3,8
781,1,6,6,,23,231,,1,3,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Expectativas,Cómo califica… la calidad del servicio recibido,PG_4,8
781,1,6,6,,23,231,,1,3,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Ideal de calidad,La calidad del servicio podría mejorarse,PG_6,8
781,1,6,6,,23,231,,1,3,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Valor,"Considero que es necesario que el gobierno ofrezca (o exija, de ser el caso) este servicio",PG_7,8
781,1,6,6,,23,231,,1,3,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Tiempo de tramitación,Considero que el tiempo de realización del trámite (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) fue razonable,PP_1,7
781,1,6,6,,23,231,,1,3,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (valor),Por favor indique cuánto tiempo duró el trámite,PP_2,1
781,1,6,6,,23,231,,1,3,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (unidades),"Indique si la duración de trámite fue en meses, días, horas, o minutos. ",PP_3,3
781,1,6,6,,23,231,,1,3,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Costo,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) le significó un costo importante ,PP_4,7
781,1,6,6,,23,231,,1,3,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del costo,Por favor indique cuánto le costó el trámite (moneda local),PP_5,15
781,1,6,6,,23,231,,1,3,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Esfuerzo de traslado,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) supuso un esfuerzo importante en términos de traslados al lugar de atención,PP_6,2
781,1,6,6,,23,231,,1,3,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del esfuerzo de traslado,Por favor indique la distancia que tuvo que trasladarse (en kilómetros),PP_7,5
781,1,6,6,,23,231,,1,3,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Imparcialidad,Recibí un trato justo durante el proceso,PP_8,9
781,1,6,6,,23,231,,1,3,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Sentido de los requisitos,Considero que el trámite exige requisitos de información o pasos innecesarios,PP_9,5
781,1,6,6,,23,231,,1,3,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Cortesía,Los funcionarios me trataron respetuosamente,PS_1,9
781,1,6,6,,23,231,,1,3,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Profesionalidad,Los funcionarios tenían el conocimiento suficiente como para procesar mi solicitud,PS_2,9
781,1,6,6,,23,231,,1,3,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Empatía,Los funcionarios tomaron en consideración los aspectos pariculares de mi situación personal,PS_3,9
781,1,6,6,,23,231,,1,3,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Eficiencia,"Los funcionarios hicieron un trabajo eficiente, evitando retrasos innecesarios",PS_4,8
781,1,6,6,,23,231,,1,3,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Honestidad,Considero que los funcionarios obraron honradamente,PS_5,8
781,1,6,6,,23,231,,1,3,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Accesibilidad del local,"El lugar a donde usted realizó el servicio, cuenta con facilidades de acceso para personas con capacidades diferentes (que requieren alternativas de acceso especiales) ",PU_1,8
781,1,6,6,,23,231,,1,3,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Usabilidad,Una vez dentro del centro de atención los pasos que tuve que realizar fueron simples (fue fácil moverse dentro de las instalaciones y encontrar los puntos de atención),PU_2,8
781,1,6,6,,23,231,,1,3,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Confort,El lugar de atención era agradable,PU_3,8
781,1,6,6,,23,231,,1,3,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Claridad,Entendí con facilidad la información proporcionada y los formularios (no necesité ayuda para completarlos),PI_2,8
781,1,6,6,,23,231,,1,3,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Información sobre procedimiento,Pude encontrar y acceder fácilmente a la información que necesité para realizar el trámite,PI_3,8
781,1,6,6,,23,231,,1,3,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo mejor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_2,
781,1,6,6,,23,231,,1,3,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo peor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_3,
782,2,6,6,,5,51,,1,3,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el gobierno,"El gobierno de mi país, me genera confianza",PC_1,1
782,2,6,6,,5,51,,1,3,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el organismo,El organismo que presta el servicio me ha generado confianza,PG_5,2
782,2,6,6,,5,51,,1,3,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal utilizado,¿Por cuál modalidad ha tramitado este servicio por última vez? ,PG_1,1
782,2,6,6,,5,51,,1,3,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal de preferencia,"Si hubiera preferido utilizar otra modalidad, ¿Cuál habría utilizado? ",PG_2,2
782,2,6,6,,5,51,,1,3,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Satisfacción explícita,En general ¿Cómo califica el grado de satisfacción de la experiencia que tuvo con el servicio?,PG_3,6
782,2,6,6,,5,51,,1,3,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Expectativas,Cómo califica… la calidad del servicio recibido,PG_4,6
782,2,6,6,,5,51,,1,3,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Ideal de calidad,La calidad del servicio podría mejorarse,PG_6,10
782,2,6,6,,5,51,,1,3,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Valor,"Considero que es necesario que el gobierno ofrezca (o exija, de ser el caso) este servicio",PG_7,7
782,2,6,6,,5,51,,1,3,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Tiempo de tramitación,Considero que el tiempo de realización del trámite (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) fue razonable,PP_1,7
782,2,6,6,,5,51,,1,3,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Costo,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) le significó un costo importante ,PP_4,5
782,2,6,6,,5,51,,1,3,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del costo,Por favor indique cuánto le costó el trámite (moneda local),PP_5,15
782,2,6,6,,5,51,,1,3,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Esfuerzo de traslado,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) supuso un esfuerzo importante en términos de traslados al lugar de atención,PP_6,6
782,2,6,6,,5,51,,1,3,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del esfuerzo de traslado,Por favor indique la distancia que tuvo que trasladarse (en kilómetros),PP_7,4
782,2,6,6,,5,51,,1,3,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Imparcialidad,Recibí un trato justo durante el proceso,PP_8,9
782,2,6,6,,5,51,,1,3,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Sentido de los requisitos,Considero que el trámite exige requisitos de información o pasos innecesarios,PP_9,7
782,2,6,6,,5,51,,1,3,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Cortesía,Los funcionarios me trataron respetuosamente,PS_1,7
782,2,6,6,,5,51,,1,3,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Profesionalidad,Los funcionarios tenían el conocimiento suficiente como para procesar mi solicitud,PS_2,7
782,2,6,6,,5,51,,1,3,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Empatía,Los funcionarios tomaron en consideración los aspectos pariculares de mi situación personal,PS_3,8
782,2,6,6,,5,51,,1,3,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Eficiencia,"Los funcionarios hicieron un trabajo eficiente, evitando retrasos innecesarios",PS_4,5
782,2,6,6,,5,51,,1,3,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Honestidad,Considero que los funcionarios obraron honradamente,PS_5,7
782,2,6,6,,5,51,,1,3,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Accesibilidad del local,"El lugar a donde usted realizó el servicio, cuenta con facilidades de acceso para personas con capacidades diferentes (que requieren alternativas de acceso especiales) ",PU_1,10
782,2,6,6,,5,51,,1,3,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Usabilidad,Una vez dentro del centro de atención los pasos que tuve que realizar fueron simples (fue fácil moverse dentro de las instalaciones y encontrar los puntos de atención),PU_2,10
782,2,6,6,,5,51,,1,3,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Confort,El lugar de atención era agradable,PU_3,10
782,2,6,6,,5,51,,1,3,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Claridad,Entendí con facilidad la información proporcionada y los formularios (no necesité ayuda para completarlos),PI_2,7
782,2,6,6,,5,51,,1,3,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Información sobre procedimiento,Pude encontrar y acceder fácilmente a la información que necesité para realizar el trámite,PI_3,7
782,2,6,6,,5,51,,1,3,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo peor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_3,
783,1,6,6,,23,231,,1,5,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el gobierno,"El gobierno de mi país, me genera confianza",PC_1,6
783,1,6,6,,23,231,,1,5,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el organismo,El organismo que presta el servicio me ha generado confianza,PG_5,6
783,1,6,6,,23,231,,1,5,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal utilizado,¿Por cuál modalidad ha tramitado este servicio por última vez? ,PG_1,1
783,1,6,6,,23,231,,1,5,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal de preferencia,"Si hubiera preferido utilizar otra modalidad, ¿Cuál habría utilizado? ",PG_2,4
783,1,6,6,,23,231,,1,5,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Satisfacción explícita,En general ¿Cómo califica el grado de satisfacción de la experiencia que tuvo con el servicio?,PG_3,6
783,1,6,6,,23,231,,1,5,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Expectativas,Cómo califica… la calidad del servicio recibido,PG_4,6
783,1,6,6,,23,231,,1,5,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Ideal de calidad,La calidad del servicio podría mejorarse,PG_6,10
783,1,6,6,,23,231,,1,5,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Valor,"Considero que es necesario que el gobierno ofrezca (o exija, de ser el caso) este servicio",PG_7,10
783,1,6,6,,23,231,,1,5,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Tiempo de tramitación,Considero que el tiempo de realización del trámite (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) fue razonable,PP_1,1
783,1,6,6,,23,231,,1,5,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (valor),Por favor indique cuánto tiempo duró el trámite,PP_2,3
783,1,6,6,,23,231,,1,5,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (unidades),"Indique si la duración de trámite fue en meses, días, horas, o minutos. ",PP_3,3
783,1,6,6,,23,231,,1,5,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Costo,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) le significó un costo importante ,PP_4,9
783,1,6,6,,23,231,,1,5,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del costo,Por favor indique cuánto le costó el trámite (moneda local),PP_5,15
783,1,6,6,,23,231,,1,5,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Esfuerzo de traslado,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) supuso un esfuerzo importante en términos de traslados al lugar de atención,PP_6,9
783,1,6,6,,23,231,,1,5,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del esfuerzo de traslado,Por favor indique la distancia que tuvo que trasladarse (en kilómetros),PP_7,20
783,1,6,6,,23,231,,1,5,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Imparcialidad,Recibí un trato justo durante el proceso,PP_8,7
783,1,6,6,,23,231,,1,5,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Sentido de los requisitos,Considero que el trámite exige requisitos de información o pasos innecesarios,PP_9,7
783,1,6,6,,23,231,,1,5,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Cortesía,Los funcionarios me trataron respetuosamente,PS_1,7
783,1,6,6,,23,231,,1,5,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Profesionalidad,Los funcionarios tenían el conocimiento suficiente como para procesar mi solicitud,PS_2,7
783,1,6,6,,23,231,,1,5,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Empatía,Los funcionarios tomaron en consideración los aspectos pariculares de mi situación personal,PS_3,7
783,1,6,6,,23,231,,1,5,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Eficiencia,"Los funcionarios hicieron un trabajo eficiente, evitando retrasos innecesarios",PS_4,7
783,1,6,6,,23,231,,1,5,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Honestidad,Considero que los funcionarios obraron honradamente,PS_5,7
794,1,6,5,,14,140,,1,3,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Expectativas,Cómo califica… la calidad del servicio recibido,PG_4,10
783,1,6,6,,23,231,,1,5,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Accesibilidad del local,"El lugar a donde usted realizó el servicio, cuenta con facilidades de acceso para personas con capacidades diferentes (que requieren alternativas de acceso especiales) ",PU_1,7
783,1,6,6,,23,231,,1,5,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Usabilidad,Una vez dentro del centro de atención los pasos que tuve que realizar fueron simples (fue fácil moverse dentro de las instalaciones y encontrar los puntos de atención),PU_2,6
783,1,6,6,,23,231,,1,5,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Confort,El lugar de atención era agradable,PU_3,7
783,1,6,6,,23,231,,1,5,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Claridad,Entendí con facilidad la información proporcionada y los formularios (no necesité ayuda para completarlos),PI_2,7
783,1,6,6,,23,231,,1,5,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Información sobre procedimiento,Pude encontrar y acceder fácilmente a la información que necesité para realizar el trámite,PI_3,7
784,1,6,6,,21,211,,1,3,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el gobierno,"El gobierno de mi país, me genera confianza",PC_1,10
784,1,6,6,,21,211,,1,3,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el organismo,El organismo que presta el servicio me ha generado confianza,PG_5,10
784,1,6,6,,21,211,,1,3,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal utilizado,¿Por cuál modalidad ha tramitado este servicio por última vez? ,PG_1,1
784,1,6,6,,21,211,,1,3,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal de preferencia,"Si hubiera preferido utilizar otra modalidad, ¿Cuál habría utilizado? ",PG_2,2
784,1,6,6,,21,211,,1,3,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Satisfacción explícita,En general ¿Cómo califica el grado de satisfacción de la experiencia que tuvo con el servicio?,PG_3,9
784,1,6,6,,21,211,,1,3,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Expectativas,Cómo califica… la calidad del servicio recibido,PG_4,9
784,1,6,6,,21,211,,1,3,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Ideal de calidad,La calidad del servicio podría mejorarse,PG_6,10
784,1,6,6,,21,211,,1,3,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Valor,"Considero que es necesario que el gobierno ofrezca (o exija, de ser el caso) este servicio",PG_7,10
784,1,6,6,,21,211,,1,3,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Tiempo de tramitación,Considero que el tiempo de realización del trámite (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) fue razonable,PP_1,10
784,1,6,6,,21,211,,1,3,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (valor),Por favor indique cuánto tiempo duró el trámite,PP_2,1
784,1,6,6,,21,211,,1,3,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (unidades),"Indique si la duración de trámite fue en meses, días, horas, o minutos. ",PP_3,3
784,1,6,6,,21,211,,1,3,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Costo,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) le significó un costo importante ,PP_4,1
784,1,6,6,,21,211,,1,3,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del costo,Por favor indique cuánto le costó el trámite (moneda local),PP_5,8
784,1,6,6,,21,211,,1,3,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Esfuerzo de traslado,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) supuso un esfuerzo importante en términos de traslados al lugar de atención,PP_6,3
784,1,6,6,,21,211,,1,3,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del esfuerzo de traslado,Por favor indique la distancia que tuvo que trasladarse (en kilómetros),PP_7,1
784,1,6,6,,21,211,,1,3,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Imparcialidad,Recibí un trato justo durante el proceso,PP_8,10
784,1,6,6,,21,211,,1,3,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Sentido de los requisitos,Considero que el trámite exige requisitos de información o pasos innecesarios,PP_9,2
784,1,6,6,,21,211,,1,3,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Cortesía,Los funcionarios me trataron respetuosamente,PS_1,9
784,1,6,6,,21,211,,1,3,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Profesionalidad,Los funcionarios tenían el conocimiento suficiente como para procesar mi solicitud,PS_2,10
784,1,6,6,,21,211,,1,3,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Empatía,Los funcionarios tomaron en consideración los aspectos pariculares de mi situación personal,PS_3,8
784,1,6,6,,21,211,,1,3,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Eficiencia,"Los funcionarios hicieron un trabajo eficiente, evitando retrasos innecesarios",PS_4,10
784,1,6,6,,21,211,,1,3,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Honestidad,Considero que los funcionarios obraron honradamente,PS_5,10
784,1,6,6,,21,211,,1,3,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Accesibilidad del local,"El lugar a donde usted realizó el servicio, cuenta con facilidades de acceso para personas con capacidades diferentes (que requieren alternativas de acceso especiales) ",PU_1,8
784,1,6,6,,21,211,,1,3,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Usabilidad,Una vez dentro del centro de atención los pasos que tuve que realizar fueron simples (fue fácil moverse dentro de las instalaciones y encontrar los puntos de atención),PU_2,10
784,1,6,6,,21,211,,1,3,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Confort,El lugar de atención era agradable,PU_3,10
784,1,6,6,,21,211,,1,3,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Claridad,Entendí con facilidad la información proporcionada y los formularios (no necesité ayuda para completarlos),PI_2,10
784,1,6,6,,21,211,,1,3,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Información sobre procedimiento,Pude encontrar y acceder fácilmente a la información que necesité para realizar el trámite,PI_3,8
784,1,6,6,,21,211,,1,3,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Tiene algún comentario o sugerencia adicional con relación a este trámite? ,PA_1,
784,1,6,6,,21,211,,1,3,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo mejor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_2,
785,1,6,6,,11,111,,1,3,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el gobierno,"El gobierno de mi país, me genera confianza",PC_1,7
785,1,6,6,,11,111,,1,3,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el organismo,El organismo que presta el servicio me ha generado confianza,PG_5,9
785,1,6,6,,11,111,,1,3,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal utilizado,¿Por cuál modalidad ha tramitado este servicio por última vez? ,PG_1,1
785,1,6,6,,11,111,,1,3,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal de preferencia,"Si hubiera preferido utilizar otra modalidad, ¿Cuál habría utilizado? ",PG_2,2
785,1,6,6,,11,111,,1,3,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Satisfacción explícita,En general ¿Cómo califica el grado de satisfacción de la experiencia que tuvo con el servicio?,PG_3,8
785,1,6,6,,11,111,,1,3,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Expectativas,Cómo califica… la calidad del servicio recibido,PG_4,8
785,1,6,6,,11,111,,1,3,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Ideal de calidad,La calidad del servicio podría mejorarse,PG_6,9
785,1,6,6,,11,111,,1,3,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Valor,"Considero que es necesario que el gobierno ofrezca (o exija, de ser el caso) este servicio",PG_7,8
785,1,6,6,,11,111,,1,3,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Tiempo de tramitación,Considero que el tiempo de realización del trámite (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) fue razonable,PP_1,8
785,1,6,6,,11,111,,1,3,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (valor),Por favor indique cuánto tiempo duró el trámite,PP_2,2
785,1,6,6,,11,111,,1,3,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (unidades),"Indique si la duración de trámite fue en meses, días, horas, o minutos. ",PP_3,3
785,1,6,6,,11,111,,1,3,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Costo,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) le significó un costo importante ,PP_4,2
785,1,6,6,,11,111,,1,3,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del costo,Por favor indique cuánto le costó el trámite (moneda local),PP_5,2
787,1,6,6,,1,11,,1,4,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (valor),Por favor indique cuánto tiempo duró el trámite,PP_2,25
785,1,6,6,,11,111,,1,3,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Esfuerzo de traslado,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) supuso un esfuerzo importante en términos de traslados al lugar de atención,PP_6,1
785,1,6,6,,11,111,,1,3,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del esfuerzo de traslado,Por favor indique la distancia que tuvo que trasladarse (en kilómetros),PP_7,3
785,1,6,6,,11,111,,1,3,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Imparcialidad,Recibí un trato justo durante el proceso,PP_8,8
785,1,6,6,,11,111,,1,3,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Sentido de los requisitos,Considero que el trámite exige requisitos de información o pasos innecesarios,PP_9,1
785,1,6,6,,11,111,,1,3,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Cortesía,Los funcionarios me trataron respetuosamente,PS_1,8
785,1,6,6,,11,111,,1,3,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Profesionalidad,Los funcionarios tenían el conocimiento suficiente como para procesar mi solicitud,PS_2,9
785,1,6,6,,11,111,,1,3,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Empatía,Los funcionarios tomaron en consideración los aspectos pariculares de mi situación personal,PS_3,9
785,1,6,6,,11,111,,1,3,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Eficiencia,"Los funcionarios hicieron un trabajo eficiente, evitando retrasos innecesarios",PS_4,6
785,1,6,6,,11,111,,1,3,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Honestidad,Considero que los funcionarios obraron honradamente,PS_5,9
785,1,6,6,,11,111,,1,3,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Accesibilidad del local,"El lugar a donde usted realizó el servicio, cuenta con facilidades de acceso para personas con capacidades diferentes (que requieren alternativas de acceso especiales) ",PU_1,10
785,1,6,6,,11,111,,1,3,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Usabilidad,Una vez dentro del centro de atención los pasos que tuve que realizar fueron simples (fue fácil moverse dentro de las instalaciones y encontrar los puntos de atención),PU_2,9
785,1,6,6,,11,111,,1,3,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Confort,El lugar de atención era agradable,PU_3,10
785,1,6,6,,11,111,,1,3,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Claridad,Entendí con facilidad la información proporcionada y los formularios (no necesité ayuda para completarlos),PI_2,9
785,1,6,6,,11,111,,1,3,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Información sobre procedimiento,Pude encontrar y acceder fácilmente a la información que necesité para realizar el trámite,PI_3,9
785,1,6,6,,11,111,,1,3,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo mejor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_2,
787,1,6,6,,1,11,,1,4,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el gobierno,"El gobierno de mi país, me genera confianza",PC_1,10
787,1,6,6,,1,11,,1,4,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el organismo,El organismo que presta el servicio me ha generado confianza,PG_5,10
787,1,6,6,,1,11,,1,4,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal utilizado,¿Por cuál modalidad ha tramitado este servicio por última vez? ,PG_1,1
787,1,6,6,,1,11,,1,4,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal de preferencia,"Si hubiera preferido utilizar otra modalidad, ¿Cuál habría utilizado? ",PG_2,4
787,1,6,6,,1,11,,1,4,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Satisfacción explícita,En general ¿Cómo califica el grado de satisfacción de la experiencia que tuvo con el servicio?,PG_3,9
787,1,6,6,,1,11,,1,4,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Expectativas,Cómo califica… la calidad del servicio recibido,PG_4,8
787,1,6,6,,1,11,,1,4,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Ideal de calidad,La calidad del servicio podría mejorarse,PG_6,9
787,1,6,6,,1,11,,1,4,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Valor,"Considero que es necesario que el gobierno ofrezca (o exija, de ser el caso) este servicio",PG_7,7
787,1,6,6,,1,11,,1,4,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Tiempo de tramitación,Considero que el tiempo de realización del trámite (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) fue razonable,PP_1,8
787,1,6,6,,1,11,,1,4,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (unidades),"Indique si la duración de trámite fue en meses, días, horas, o minutos. ",PP_3,4
787,1,6,6,,1,11,,1,4,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Costo,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) le significó un costo importante ,PP_4,8
787,1,6,6,,1,11,,1,4,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del costo,Por favor indique cuánto le costó el trámite (moneda local),PP_5,15
787,1,6,6,,1,11,,1,4,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Esfuerzo de traslado,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) supuso un esfuerzo importante en términos de traslados al lugar de atención,PP_6,8
787,1,6,6,,1,11,,1,4,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Imparcialidad,Recibí un trato justo durante el proceso,PP_8,8
787,1,6,6,,1,11,,1,4,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Sentido de los requisitos,Considero que el trámite exige requisitos de información o pasos innecesarios,PP_9,1
787,1,6,6,,1,11,,1,4,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Cortesía,Los funcionarios me trataron respetuosamente,PS_1,10
787,1,6,6,,1,11,,1,4,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Profesionalidad,Los funcionarios tenían el conocimiento suficiente como para procesar mi solicitud,PS_2,10
787,1,6,6,,1,11,,1,4,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Empatía,Los funcionarios tomaron en consideración los aspectos pariculares de mi situación personal,PS_3,8
787,1,6,6,,1,11,,1,4,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Eficiencia,"Los funcionarios hicieron un trabajo eficiente, evitando retrasos innecesarios",PS_4,10
787,1,6,6,,1,11,,1,4,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Honestidad,Considero que los funcionarios obraron honradamente,PS_5,7
794,1,6,5,,14,140,,1,3,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Confort,El lugar de atención era agradable,PU_3,9
787,1,6,6,,1,11,,1,4,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Accesibilidad del local,"El lugar a donde usted realizó el servicio, cuenta con facilidades de acceso para personas con capacidades diferentes (que requieren alternativas de acceso especiales) ",PU_1,10
787,1,6,6,,1,11,,1,4,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Usabilidad,Una vez dentro del centro de atención los pasos que tuve que realizar fueron simples (fue fácil moverse dentro de las instalaciones y encontrar los puntos de atención),PU_2,8
787,1,6,6,,1,11,,1,4,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Confort,El lugar de atención era agradable,PU_3,8
787,1,6,6,,1,11,,1,4,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Claridad,Entendí con facilidad la información proporcionada y los formularios (no necesité ayuda para completarlos),PI_2,10
787,1,6,6,,1,11,,1,4,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Información sobre procedimiento,Pude encontrar y acceder fácilmente a la información que necesité para realizar el trámite,PI_3,10
787,1,6,6,,1,11,,1,4,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Tiene algún comentario o sugerencia adicional con relación a este trámite? ,PA_1,
787,1,6,6,,1,11,,1,4,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo peor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_3,
794,1,6,5,,14,140,,1,3,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el gobierno,"El gobierno de mi país, me genera confianza",PC_1,7
794,1,6,5,,14,140,,1,3,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el organismo,El organismo que presta el servicio me ha generado confianza,PG_5,9
794,1,6,5,,14,140,,1,3,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal utilizado,¿Por cuál modalidad ha tramitado este servicio por última vez? ,PG_1,1
794,1,6,5,,14,140,,1,3,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal de preferencia,"Si hubiera preferido utilizar otra modalidad, ¿Cuál habría utilizado? ",PG_2,4
794,1,6,5,,14,140,,1,3,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Satisfacción explícita,En general ¿Cómo califica el grado de satisfacción de la experiencia que tuvo con el servicio?,PG_3,10
794,1,6,5,,14,140,,1,3,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Ideal de calidad,La calidad del servicio podría mejorarse,PG_6,10
794,1,6,5,,14,140,,1,3,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Valor,"Considero que es necesario que el gobierno ofrezca (o exija, de ser el caso) este servicio",PG_7,9
794,1,6,5,,14,140,,1,3,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Tiempo de tramitación,Considero que el tiempo de realización del trámite (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) fue razonable,PP_1,10
794,1,6,5,,14,140,,1,3,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Costo,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) le significó un costo importante ,PP_4,9
794,1,6,5,,14,140,,1,3,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del costo,Por favor indique cuánto le costó el trámite (moneda local),PP_5,15
794,1,6,5,,14,140,,1,3,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Esfuerzo de traslado,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) supuso un esfuerzo importante en términos de traslados al lugar de atención,PP_6,10
794,1,6,5,,14,140,,1,3,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del esfuerzo de traslado,Por favor indique la distancia que tuvo que trasladarse (en kilómetros),PP_7,0.2
794,1,6,5,,14,140,,1,3,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Imparcialidad,Recibí un trato justo durante el proceso,PP_8,10
794,1,6,5,,14,140,,1,3,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Sentido de los requisitos,Considero que el trámite exige requisitos de información o pasos innecesarios,PP_9,9
794,1,6,5,,14,140,,1,3,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Cortesía,Los funcionarios me trataron respetuosamente,PS_1,10
794,1,6,5,,14,140,,1,3,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Profesionalidad,Los funcionarios tenían el conocimiento suficiente como para procesar mi solicitud,PS_2,10
794,1,6,5,,14,140,,1,3,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Empatía,Los funcionarios tomaron en consideración los aspectos pariculares de mi situación personal,PS_3,10
794,1,6,5,,14,140,,1,3,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Eficiencia,"Los funcionarios hicieron un trabajo eficiente, evitando retrasos innecesarios",PS_4,10
794,1,6,5,,14,140,,1,3,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Honestidad,Considero que los funcionarios obraron honradamente,PS_5,10
794,1,6,5,,14,140,,1,3,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Accesibilidad del local,"El lugar a donde usted realizó el servicio, cuenta con facilidades de acceso para personas con capacidades diferentes (que requieren alternativas de acceso especiales) ",PU_1,10
794,1,6,5,,14,140,,1,3,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Usabilidad,Una vez dentro del centro de atención los pasos que tuve que realizar fueron simples (fue fácil moverse dentro de las instalaciones y encontrar los puntos de atención),PU_2,9
794,1,6,5,,14,140,,1,3,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Claridad,Entendí con facilidad la información proporcionada y los formularios (no necesité ayuda para completarlos),PI_2,10
794,1,6,5,,14,140,,1,3,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Información sobre procedimiento,Pude encontrar y acceder fácilmente a la información que necesité para realizar el trámite,PI_3,10
794,1,6,5,,14,140,,1,3,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Tiene algún comentario o sugerencia adicional con relación a este trámite? ,PA_1,
794,1,6,5,,14,140,,1,3,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo mejor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_2,
795,1,6,6,,3,30,,1,3,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el gobierno,"El gobierno de mi país, me genera confianza",PC_1,6
795,1,6,6,,3,30,,1,3,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el organismo,El organismo que presta el servicio me ha generado confianza,PG_5,7
795,1,6,6,,3,30,,1,3,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal utilizado,¿Por cuál modalidad ha tramitado este servicio por última vez? ,PG_1,1
795,1,6,6,,3,30,,1,3,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal de preferencia,"Si hubiera preferido utilizar otra modalidad, ¿Cuál habría utilizado? ",PG_2,2
795,1,6,6,,3,30,,1,3,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Satisfacción explícita,En general ¿Cómo califica el grado de satisfacción de la experiencia que tuvo con el servicio?,PG_3,9
795,1,6,6,,3,30,,1,3,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Expectativas,Cómo califica… la calidad del servicio recibido,PG_4,9
795,1,6,6,,3,30,,1,3,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Ideal de calidad,La calidad del servicio podría mejorarse,PG_6,6
795,1,6,6,,3,30,,1,3,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Valor,"Considero que es necesario que el gobierno ofrezca (o exija, de ser el caso) este servicio",PG_7,10
795,1,6,6,,3,30,,1,3,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Tiempo de tramitación,Considero que el tiempo de realización del trámite (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) fue razonable,PP_1,9
795,1,6,6,,3,30,,1,3,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (valor),Por favor indique cuánto tiempo duró el trámite,PP_2,20
795,1,6,6,,3,30,,1,3,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (unidades),"Indique si la duración de trámite fue en meses, días, horas, o minutos. ",PP_3,4
795,1,6,6,,3,30,,1,3,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Costo,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) le significó un costo importante ,PP_4,8
795,1,6,6,,3,30,,1,3,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del costo,Por favor indique cuánto le costó el trámite (moneda local),PP_5,15
795,1,6,6,,3,30,,1,3,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Esfuerzo de traslado,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) supuso un esfuerzo importante en términos de traslados al lugar de atención,PP_6,5
795,1,6,6,,3,30,,1,3,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del esfuerzo de traslado,Por favor indique la distancia que tuvo que trasladarse (en kilómetros),PP_7,40
795,1,6,6,,3,30,,1,3,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Imparcialidad,Recibí un trato justo durante el proceso,PP_8,9
795,1,6,6,,3,30,,1,3,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Sentido de los requisitos,Considero que el trámite exige requisitos de información o pasos innecesarios,PP_9,1
795,1,6,6,,3,30,,1,3,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Cortesía,Los funcionarios me trataron respetuosamente,PS_1,10
795,1,6,6,,3,30,,1,3,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Profesionalidad,Los funcionarios tenían el conocimiento suficiente como para procesar mi solicitud,PS_2,10
795,1,6,6,,3,30,,1,3,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Empatía,Los funcionarios tomaron en consideración los aspectos pariculares de mi situación personal,PS_3,7
795,1,6,6,,3,30,,1,3,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Eficiencia,"Los funcionarios hicieron un trabajo eficiente, evitando retrasos innecesarios",PS_4,9
795,1,6,6,,3,30,,1,3,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Honestidad,Considero que los funcionarios obraron honradamente,PS_5,10
795,1,6,6,,3,30,,1,3,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Accesibilidad del local,"El lugar a donde usted realizó el servicio, cuenta con facilidades de acceso para personas con capacidades diferentes (que requieren alternativas de acceso especiales) ",PU_1,10
795,1,6,6,,3,30,,1,3,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Usabilidad,Una vez dentro del centro de atención los pasos que tuve que realizar fueron simples (fue fácil moverse dentro de las instalaciones y encontrar los puntos de atención),PU_2,9
795,1,6,6,,3,30,,1,3,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Confort,El lugar de atención era agradable,PU_3,8
795,1,6,6,,3,30,,1,3,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Claridad,Entendí con facilidad la información proporcionada y los formularios (no necesité ayuda para completarlos),PI_2,10
795,1,6,6,,3,30,,1,3,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Información sobre procedimiento,Pude encontrar y acceder fácilmente a la información que necesité para realizar el trámite,PI_3,10
795,1,6,6,,3,30,,1,3,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Tiene algún comentario o sugerencia adicional con relación a este trámite? ,PA_1,
795,1,6,6,,3,30,,1,3,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo mejor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_2,
796,1,6,6,,22,220,,2,5,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el gobierno,"El gobierno de mi país, me genera confianza",PC_1,10
796,1,6,6,,22,220,,2,5,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el organismo,El organismo que presta el servicio me ha generado confianza,PG_5,10
796,1,6,6,,22,220,,2,5,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal utilizado,¿Por cuál modalidad ha tramitado este servicio por última vez? ,PG_1,1
796,1,6,6,,22,220,,2,5,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal de preferencia,"Si hubiera preferido utilizar otra modalidad, ¿Cuál habría utilizado? ",PG_2,4
796,1,6,6,,22,220,,2,5,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Satisfacción explícita,En general ¿Cómo califica el grado de satisfacción de la experiencia que tuvo con el servicio?,PG_3,10
796,1,6,6,,22,220,,2,5,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Expectativas,Cómo califica… la calidad del servicio recibido,PG_4,10
796,1,6,6,,22,220,,2,5,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Ideal de calidad,La calidad del servicio podría mejorarse,PG_6,10
796,1,6,6,,22,220,,2,5,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Valor,"Considero que es necesario que el gobierno ofrezca (o exija, de ser el caso) este servicio",PG_7,10
796,1,6,6,,22,220,,2,5,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Tiempo de tramitación,Considero que el tiempo de realización del trámite (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) fue razonable,PP_1,10
796,1,6,6,,22,220,,2,5,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (valor),Por favor indique cuánto tiempo duró el trámite,PP_2,30
796,1,6,6,,22,220,,2,5,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (unidades),"Indique si la duración de trámite fue en meses, días, horas, o minutos. ",PP_3,4
796,1,6,6,,22,220,,2,5,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Costo,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) le significó un costo importante ,PP_4,10
796,1,6,6,,22,220,,2,5,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del costo,Por favor indique cuánto le costó el trámite (moneda local),PP_5,15
796,1,6,6,,22,220,,2,5,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Esfuerzo de traslado,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) supuso un esfuerzo importante en términos de traslados al lugar de atención,PP_6,9
796,1,6,6,,22,220,,2,5,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del esfuerzo de traslado,Por favor indique la distancia que tuvo que trasladarse (en kilómetros),PP_7,30
796,1,6,6,,22,220,,2,5,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Imparcialidad,Recibí un trato justo durante el proceso,PP_8,10
796,1,6,6,,22,220,,2,5,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Sentido de los requisitos,Considero que el trámite exige requisitos de información o pasos innecesarios,PP_9,9
796,1,6,6,,22,220,,2,5,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Cortesía,Los funcionarios me trataron respetuosamente,PS_1,10
796,1,6,6,,22,220,,2,5,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Profesionalidad,Los funcionarios tenían el conocimiento suficiente como para procesar mi solicitud,PS_2,10
796,1,6,6,,22,220,,2,5,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Empatía,Los funcionarios tomaron en consideración los aspectos pariculares de mi situación personal,PS_3,10
796,1,6,6,,22,220,,2,5,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Eficiencia,"Los funcionarios hicieron un trabajo eficiente, evitando retrasos innecesarios",PS_4,10
796,1,6,6,,22,220,,2,5,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Honestidad,Considero que los funcionarios obraron honradamente,PS_5,10
796,1,6,6,,22,220,,2,5,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Accesibilidad del local,"El lugar a donde usted realizó el servicio, cuenta con facilidades de acceso para personas con capacidades diferentes (que requieren alternativas de acceso especiales) ",PU_1,10
796,1,6,6,,22,220,,2,5,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Usabilidad,Una vez dentro del centro de atención los pasos que tuve que realizar fueron simples (fue fácil moverse dentro de las instalaciones y encontrar los puntos de atención),PU_2,10
796,1,6,6,,22,220,,2,5,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Confort,El lugar de atención era agradable,PU_3,10
796,1,6,6,,22,220,,2,5,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Claridad,Entendí con facilidad la información proporcionada y los formularios (no necesité ayuda para completarlos),PI_2,10
796,1,6,6,,22,220,,2,5,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Información sobre procedimiento,Pude encontrar y acceder fácilmente a la información que necesité para realizar el trámite,PI_3,10
796,1,6,6,,22,220,,2,5,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo mejor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_2,
797,1,6,1,,16,160,,2,4,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el gobierno,"El gobierno de mi país, me genera confianza",PC_1,9
797,1,6,1,,16,160,,2,4,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el organismo,El organismo que presta el servicio me ha generado confianza,PG_5,10
797,1,6,1,,16,160,,2,4,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal utilizado,¿Por cuál modalidad ha tramitado este servicio por última vez? ,PG_1,1
797,1,6,1,,16,160,,2,4,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal de preferencia,"Si hubiera preferido utilizar otra modalidad, ¿Cuál habría utilizado? ",PG_2,2
797,1,6,1,,16,160,,2,4,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Satisfacción explícita,En general ¿Cómo califica el grado de satisfacción de la experiencia que tuvo con el servicio?,PG_3,10
797,1,6,1,,16,160,,2,4,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Expectativas,Cómo califica… la calidad del servicio recibido,PG_4,9
797,1,6,1,,16,160,,2,4,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Ideal de calidad,La calidad del servicio podría mejorarse,PG_6,10
797,1,6,1,,16,160,,2,4,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Valor,"Considero que es necesario que el gobierno ofrezca (o exija, de ser el caso) este servicio",PG_7,8
797,1,6,1,,16,160,,2,4,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Tiempo de tramitación,Considero que el tiempo de realización del trámite (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) fue razonable,PP_1,8
797,1,6,1,,16,160,,2,4,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (valor),Por favor indique cuánto tiempo duró el trámite,PP_2,35
797,1,6,1,,16,160,,2,4,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (unidades),"Indique si la duración de trámite fue en meses, días, horas, o minutos. ",PP_3,4
797,1,6,1,,16,160,,2,4,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Costo,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) le significó un costo importante ,PP_4,6
797,1,6,1,,16,160,,2,4,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del costo,Por favor indique cuánto le costó el trámite (moneda local),PP_5,15
797,1,6,1,,16,160,,2,4,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Esfuerzo de traslado,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) supuso un esfuerzo importante en términos de traslados al lugar de atención,PP_6,6
797,1,6,1,,16,160,,2,4,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Imparcialidad,Recibí un trato justo durante el proceso,PP_8,10
797,1,6,1,,16,160,,2,4,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Sentido de los requisitos,Considero que el trámite exige requisitos de información o pasos innecesarios,PP_9,5
797,1,6,1,,16,160,,2,4,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Cortesía,Los funcionarios me trataron respetuosamente,PS_1,10
797,1,6,1,,16,160,,2,4,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Profesionalidad,Los funcionarios tenían el conocimiento suficiente como para procesar mi solicitud,PS_2,10
797,1,6,1,,16,160,,2,4,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Empatía,Los funcionarios tomaron en consideración los aspectos pariculares de mi situación personal,PS_3,10
797,1,6,1,,16,160,,2,4,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Eficiencia,"Los funcionarios hicieron un trabajo eficiente, evitando retrasos innecesarios",PS_4,10
797,1,6,1,,16,160,,2,4,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Honestidad,Considero que los funcionarios obraron honradamente,PS_5,10
797,1,6,1,,16,160,,2,4,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Accesibilidad del local,"El lugar a donde usted realizó el servicio, cuenta con facilidades de acceso para personas con capacidades diferentes (que requieren alternativas de acceso especiales) ",PU_1,9
797,1,6,1,,16,160,,2,4,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Usabilidad,Una vez dentro del centro de atención los pasos que tuve que realizar fueron simples (fue fácil moverse dentro de las instalaciones y encontrar los puntos de atención),PU_2,10
797,1,6,1,,16,160,,2,4,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Confort,El lugar de atención era agradable,PU_3,10
797,1,6,1,,16,160,,2,4,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Claridad,Entendí con facilidad la información proporcionada y los formularios (no necesité ayuda para completarlos),PI_2,6
801,2,1,6,,10,101,,1,5,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas generales,Confianza en el organismo,El organismo que presta el servicio me ha generado confianza,PG_5,7
797,1,6,1,,16,160,,2,4,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Información sobre procedimiento,Pude encontrar y acceder fácilmente a la información que necesité para realizar el trámite,PI_3,6
798,1,6,7,,14,141,,1,3,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el gobierno,"El gobierno de mi país, me genera confianza",PC_1,5
798,1,6,7,,14,141,,1,3,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el organismo,El organismo que presta el servicio me ha generado confianza,PG_5,6
798,1,6,7,,14,141,,1,3,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal utilizado,¿Por cuál modalidad ha tramitado este servicio por última vez? ,PG_1,1
798,1,6,7,,14,141,,1,3,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal de preferencia,"Si hubiera preferido utilizar otra modalidad, ¿Cuál habría utilizado? ",PG_2,4
798,1,6,7,,14,141,,1,3,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Satisfacción explícita,En general ¿Cómo califica el grado de satisfacción de la experiencia que tuvo con el servicio?,PG_3,7
798,1,6,7,,14,141,,1,3,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Expectativas,Cómo califica… la calidad del servicio recibido,PG_4,6
798,1,6,7,,14,141,,1,3,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Ideal de calidad,La calidad del servicio podría mejorarse,PG_6,7
798,1,6,7,,14,141,,1,3,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Valor,"Considero que es necesario que el gobierno ofrezca (o exija, de ser el caso) este servicio",PG_7,10
798,1,6,7,,14,141,,1,3,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Tiempo de tramitación,Considero que el tiempo de realización del trámite (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) fue razonable,PP_1,5
798,1,6,7,,14,141,,1,3,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (valor),Por favor indique cuánto tiempo duró el trámite,PP_2,2
798,1,6,7,,14,141,,1,3,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (unidades),"Indique si la duración de trámite fue en meses, días, horas, o minutos. ",PP_3,3
798,1,6,7,,14,141,,1,3,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Costo,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) le significó un costo importante ,PP_4,4
798,1,6,7,,14,141,,1,3,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del costo,Por favor indique cuánto le costó el trámite (moneda local),PP_5,0
798,1,6,7,,14,141,,1,3,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Esfuerzo de traslado,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) supuso un esfuerzo importante en términos de traslados al lugar de atención,PP_6,5
798,1,6,7,,14,141,,1,3,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del esfuerzo de traslado,Por favor indique la distancia que tuvo que trasladarse (en kilómetros),PP_7,5
798,1,6,7,,14,141,,1,3,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Imparcialidad,Recibí un trato justo durante el proceso,PP_8,7
798,1,6,7,,14,141,,1,3,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Sentido de los requisitos,Considero que el trámite exige requisitos de información o pasos innecesarios,PP_9,8
798,1,6,7,,14,141,,1,3,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Cortesía,Los funcionarios me trataron respetuosamente,PS_1,6
798,1,6,7,,14,141,,1,3,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Profesionalidad,Los funcionarios tenían el conocimiento suficiente como para procesar mi solicitud,PS_2,7
798,1,6,7,,14,141,,1,3,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Empatía,Los funcionarios tomaron en consideración los aspectos pariculares de mi situación personal,PS_3,7
798,1,6,7,,14,141,,1,3,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Eficiencia,"Los funcionarios hicieron un trabajo eficiente, evitando retrasos innecesarios",PS_4,5
798,1,6,7,,14,141,,1,3,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Honestidad,Considero que los funcionarios obraron honradamente,PS_5,7
798,1,6,7,,14,141,,1,3,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Accesibilidad del local,"El lugar a donde usted realizó el servicio, cuenta con facilidades de acceso para personas con capacidades diferentes (que requieren alternativas de acceso especiales) ",PU_1,7
798,1,6,7,,14,141,,1,3,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Usabilidad,Una vez dentro del centro de atención los pasos que tuve que realizar fueron simples (fue fácil moverse dentro de las instalaciones y encontrar los puntos de atención),PU_2,6
798,1,6,7,,14,141,,1,3,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Confort,El lugar de atención era agradable,PU_3,5
798,1,6,7,,14,141,,1,3,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Claridad,Entendí con facilidad la información proporcionada y los formularios (no necesité ayuda para completarlos),PI_2,10
798,1,6,7,,14,141,,1,3,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Información sobre procedimiento,Pude encontrar y acceder fácilmente a la información que necesité para realizar el trámite,PI_3,6
801,2,1,6,,10,101,,1,5,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas generales,Confianza en el gobierno,"El gobierno de mi país, me genera confianza",PC_1,7
801,2,1,6,,10,101,,1,5,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas generales,Canal utilizado,¿Por cuál modalidad ha tramitado este servicio por última vez? ,PG_1,2
801,2,1,6,,10,101,,1,5,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas generales,Canal de preferencia,"Si hubiera preferido utilizar otra modalidad, ¿Cuál habría utilizado? ",PG_2,2
801,2,1,6,,10,101,,1,5,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas generales,Satisfacción explícita,En general ¿Cómo califica el grado de satisfacción de la experiencia que tuvo con el servicio?,PG_3,7
801,2,1,6,,10,101,,1,5,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas generales,Expectativas,Cómo califica… la calidad del servicio recibido,PG_4,7
801,2,1,6,,10,101,,1,5,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas generales,Ideal de calidad,La calidad del servicio podría mejorarse,PG_6,7
801,2,1,6,,10,101,,1,5,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas generales,Valor,"Considero que es necesario que el gobierno ofrezca (o exija, de ser el caso) este servicio",PG_7,10
801,2,1,6,,10,101,,1,5,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas específicas de un trámite,Calidad del producto obtenido a través del servicio,"Considero que la fecha para la que obtuve la cita con el médico, corresponde con un servicio de buena calidad.",PE_1,7
801,2,1,6,,10,101,,1,5,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre el proceso,Tiempo de tramitación,Considero que el tiempo de realización del trámite (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) fue razonable,PP_1,9
801,2,1,6,,10,101,,1,5,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (valor),Por favor indique cuánto tiempo duró el trámite,PP_2,5
801,2,1,6,,10,101,,1,5,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (unidades),"Indique si la duración de trámite fue en meses, días, horas, o minutos. ",PP_3,4
801,2,1,6,,10,101,,1,5,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre el proceso,Costo,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) le significó un costo importante ,PP_4,1
801,2,1,6,,10,101,,1,5,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre la atención recibida,Imparcialidad,Recibí un trato justo durante el proceso,PP_8,10
801,2,1,6,,10,101,,1,5,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre el proceso,Sentido de los requisitos,Considero que el trámite exige requisitos de información o pasos innecesarios,PP_9,1
801,2,1,6,,10,101,,1,5,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre la atención recibida,Cortesía,Los funcionarios me trataron respetuosamente,PS_1,10
801,2,1,6,,10,101,,1,5,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre la atención recibida,Profesionalidad,Los funcionarios tenían el conocimiento suficiente como para procesar mi solicitud,PS_2,7
801,2,1,6,,10,101,,1,5,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre la atención recibida,Empatía,Los funcionarios tomaron en consideración los aspectos pariculares de mi situación personal,PS_3,7
801,2,1,6,,10,101,,1,5,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre la atención recibida,Eficiencia,"Los funcionarios hicieron un trabajo eficiente, evitando retrasos innecesarios",PS_4,10
801,2,1,6,,10,101,,1,5,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre la atención recibida,Honestidad,Considero que los funcionarios obraron honradamente,PS_5,10
801,2,1,6,,10,101,,1,5,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Información sobre procedimiento,Pude encontrar y acceder fácilmente a la información que necesité para realizar el trámite,PI_3,7
802,2,1,6,,10,101,,1,3,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas generales,Confianza en el gobierno,"El gobierno de mi país, me genera confianza",PC_1,3
802,2,1,6,,10,101,,1,3,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas generales,Confianza en el organismo,El organismo que presta el servicio me ha generado confianza,PG_5,1
802,2,1,6,,10,101,,1,3,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas generales,Canal utilizado,¿Por cuál modalidad ha tramitado este servicio por última vez? ,PG_1,2
802,2,1,6,,10,101,,1,3,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas generales,Canal de preferencia,"Si hubiera preferido utilizar otra modalidad, ¿Cuál habría utilizado? ",PG_2,1
802,2,1,6,,10,101,,1,3,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas generales,Satisfacción explícita,En general ¿Cómo califica el grado de satisfacción de la experiencia que tuvo con el servicio?,PG_3,1
802,2,1,6,,10,101,,1,3,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas generales,Expectativas,Cómo califica… la calidad del servicio recibido,PG_4,2
802,2,1,6,,10,101,,1,3,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas generales,Ideal de calidad,La calidad del servicio podría mejorarse,PG_6,10
802,2,1,6,,10,101,,1,3,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas generales,Valor,"Considero que es necesario que el gobierno ofrezca (o exija, de ser el caso) este servicio",PG_7,10
802,2,1,6,,10,101,,1,3,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas específicas de un trámite,Calidad del producto obtenido a través del servicio,"Considero que la fecha para la que obtuve la cita con el médico, corresponde con un servicio de buena calidad.",PE_1,2
802,2,1,6,,10,101,,1,3,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre el proceso,Tiempo de tramitación,Considero que el tiempo de realización del trámite (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) fue razonable,PP_1,2
802,2,1,6,,10,101,,1,3,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (valor),Por favor indique cuánto tiempo duró el trámite,PP_2,7
802,2,1,6,,10,101,,1,3,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (unidades),"Indique si la duración de trámite fue en meses, días, horas, o minutos. ",PP_3,1
802,2,1,6,,10,101,,1,3,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre el proceso,Costo,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) le significó un costo importante ,PP_4,8
802,2,1,6,,10,101,,1,3,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del costo,Por favor indique cuánto le costó el trámite (moneda local),PP_5,10
802,2,1,6,,10,101,,1,3,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre la atención recibida,Imparcialidad,Recibí un trato justo durante el proceso,PP_8,1
802,2,1,6,,10,101,,1,3,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre el proceso,Sentido de los requisitos,Considero que el trámite exige requisitos de información o pasos innecesarios,PP_9,2
802,2,1,6,,10,101,,1,3,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre la atención recibida,Cortesía,Los funcionarios me trataron respetuosamente,PS_1,2
802,2,1,6,,10,101,,1,3,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre la atención recibida,Profesionalidad,Los funcionarios tenían el conocimiento suficiente como para procesar mi solicitud,PS_2,1
802,2,1,6,,10,101,,1,3,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre la atención recibida,Empatía,Los funcionarios tomaron en consideración los aspectos pariculares de mi situación personal,PS_3,1
802,2,1,6,,10,101,,1,3,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre la atención recibida,Eficiencia,"Los funcionarios hicieron un trabajo eficiente, evitando retrasos innecesarios",PS_4,1
802,2,1,6,,10,101,,1,3,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre la atención recibida,Honestidad,Considero que los funcionarios obraron honradamente,PS_5,4
802,2,1,6,,10,101,,1,3,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Información sobre procedimiento,Pude encontrar y acceder fácilmente a la información que necesité para realizar el trámite,PI_3,6
802,2,1,6,,10,101,,1,3,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas abiertas,,¿Tiene algún comentario o sugerencia adicional con relación a este trámite? ,PA_1,
802,2,1,6,,10,101,,1,3,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo peor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_3,
803,1,1,2,,10,101,,1,4,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas generales,Confianza en el gobierno,"El gobierno de mi país, me genera confianza",PC_1,2
803,1,1,2,,10,101,,1,4,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas generales,Confianza en el organismo,El organismo que presta el servicio me ha generado confianza,PG_5,1
803,1,1,2,,10,101,,1,4,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas generales,Canal utilizado,¿Por cuál modalidad ha tramitado este servicio por última vez? ,PG_1,2
803,1,1,2,,10,101,,1,4,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas generales,Canal de preferencia,"Si hubiera preferido utilizar otra modalidad, ¿Cuál habría utilizado? ",PG_2,4
803,1,1,2,,10,101,,1,4,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas generales,Satisfacción explícita,En general ¿Cómo califica el grado de satisfacción de la experiencia que tuvo con el servicio?,PG_3,7
803,1,1,2,,10,101,,1,4,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas generales,Expectativas,Cómo califica… la calidad del servicio recibido,PG_4,3
803,1,1,2,,10,101,,1,4,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas generales,Ideal de calidad,La calidad del servicio podría mejorarse,PG_6,10
803,1,1,2,,10,101,,1,4,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas generales,Valor,"Considero que es necesario que el gobierno ofrezca (o exija, de ser el caso) este servicio",PG_7,10
803,1,1,2,,10,101,,1,4,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas específicas de un trámite,Calidad del producto obtenido a través del servicio,"Considero que la fecha para la que obtuve la cita con el médico, corresponde con un servicio de buena calidad.",PE_1,4
803,1,1,2,,10,101,,1,4,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre el proceso,Tiempo de tramitación,Considero que el tiempo de realización del trámite (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) fue razonable,PP_1,1
803,1,1,2,,10,101,,1,4,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (valor),Por favor indique cuánto tiempo duró el trámite,PP_2,2
803,1,1,2,,10,101,,1,4,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (unidades),"Indique si la duración de trámite fue en meses, días, horas, o minutos. ",PP_3,1
803,1,1,2,,10,101,,1,4,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre el proceso,Costo,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) le significó un costo importante ,PP_4,5
803,1,1,2,,10,101,,1,4,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del costo,Por favor indique cuánto le costó el trámite (moneda local),PP_5,250
803,1,1,2,,10,101,,1,4,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre la atención recibida,Imparcialidad,Recibí un trato justo durante el proceso,PP_8,3
803,1,1,2,,10,101,,1,4,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre el proceso,Sentido de los requisitos,Considero que el trámite exige requisitos de información o pasos innecesarios,PP_9,9
803,1,1,2,,10,101,,1,4,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre la atención recibida,Cortesía,Los funcionarios me trataron respetuosamente,PS_1,9
803,1,1,2,,10,101,,1,4,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre la atención recibida,Profesionalidad,Los funcionarios tenían el conocimiento suficiente como para procesar mi solicitud,PS_2,2
803,1,1,2,,10,101,,1,4,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre la atención recibida,Empatía,Los funcionarios tomaron en consideración los aspectos pariculares de mi situación personal,PS_3,2
803,1,1,2,,10,101,,1,4,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre la atención recibida,Eficiencia,"Los funcionarios hicieron un trabajo eficiente, evitando retrasos innecesarios",PS_4,6
803,1,1,2,,10,101,,1,4,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre la atención recibida,Honestidad,Considero que los funcionarios obraron honradamente,PS_5,2
803,1,1,2,,10,101,,1,4,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Información sobre procedimiento,Pude encontrar y acceder fácilmente a la información que necesité para realizar el trámite,PI_3,1
803,1,1,2,,10,101,,1,4,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo mejor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_2,
804,2,1,4,,10,101,,1,4,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas generales,Confianza en el gobierno,"El gobierno de mi país, me genera confianza",PC_1,6
804,2,1,4,,10,101,,1,4,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas generales,Confianza en el organismo,El organismo que presta el servicio me ha generado confianza,PG_5,6
804,2,1,4,,10,101,,1,4,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas generales,Canal utilizado,¿Por cuál modalidad ha tramitado este servicio por última vez? ,PG_1,2
804,2,1,4,,10,101,,1,4,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas generales,Canal de preferencia,"Si hubiera preferido utilizar otra modalidad, ¿Cuál habría utilizado? ",PG_2,2
804,2,1,4,,10,101,,1,4,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas generales,Satisfacción explícita,En general ¿Cómo califica el grado de satisfacción de la experiencia que tuvo con el servicio?,PG_3,6
804,2,1,4,,10,101,,1,4,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas generales,Expectativas,Cómo califica… la calidad del servicio recibido,PG_4,8
804,2,1,4,,10,101,,1,4,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas generales,Ideal de calidad,La calidad del servicio podría mejorarse,PG_6,9
804,2,1,4,,10,101,,1,4,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas generales,Valor,"Considero que es necesario que el gobierno ofrezca (o exija, de ser el caso) este servicio",PG_7,8
804,2,1,4,,10,101,,1,4,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas específicas de un trámite,Calidad del producto obtenido a través del servicio,"Considero que la fecha para la que obtuve la cita con el médico, corresponde con un servicio de buena calidad.",PE_1,7
804,2,1,4,,10,101,,1,4,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre el proceso,Tiempo de tramitación,Considero que el tiempo de realización del trámite (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) fue razonable,PP_1,5
804,2,1,4,,10,101,,1,4,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (valor),Por favor indique cuánto tiempo duró el trámite,PP_2,15
804,2,1,4,,10,101,,1,4,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (unidades),"Indique si la duración de trámite fue en meses, días, horas, o minutos. ",PP_3,2
804,2,1,4,,10,101,,1,4,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre el proceso,Costo,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) le significó un costo importante ,PP_4,7
804,2,1,4,,10,101,,1,4,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del costo,Por favor indique cuánto le costó el trámite (moneda local),PP_5,10
804,2,1,4,,10,101,,1,4,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre la atención recibida,Imparcialidad,Recibí un trato justo durante el proceso,PP_8,8
804,2,1,4,,10,101,,1,4,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre el proceso,Sentido de los requisitos,Considero que el trámite exige requisitos de información o pasos innecesarios,PP_9,9
804,2,1,4,,10,101,,1,4,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre la atención recibida,Cortesía,Los funcionarios me trataron respetuosamente,PS_1,8
804,2,1,4,,10,101,,1,4,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre la atención recibida,Profesionalidad,Los funcionarios tenían el conocimiento suficiente como para procesar mi solicitud,PS_2,7
804,2,1,4,,10,101,,1,4,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre la atención recibida,Empatía,Los funcionarios tomaron en consideración los aspectos pariculares de mi situación personal,PS_3,9
804,2,1,4,,10,101,,1,4,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre la atención recibida,Eficiencia,"Los funcionarios hicieron un trabajo eficiente, evitando retrasos innecesarios",PS_4,7
804,2,1,4,,10,101,,1,4,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre la atención recibida,Honestidad,Considero que los funcionarios obraron honradamente,PS_5,1
804,2,1,4,,10,101,,1,4,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Información sobre procedimiento,Pude encontrar y acceder fácilmente a la información que necesité para realizar el trámite,PI_3,6
804,2,1,4,,10,101,,1,4,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas abiertas,,¿Tiene algún comentario o sugerencia adicional con relación a este trámite? ,PA_1,
804,2,1,4,,10,101,,1,4,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo mejor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_2,
804,2,1,4,,10,101,,1,4,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo peor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_3,
805,2,1,7,,10,101,,1,2,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas generales,Confianza en el gobierno,"El gobierno de mi país, me genera confianza",PC_1,2
805,2,1,7,,10,101,,1,2,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas generales,Confianza en el organismo,El organismo que presta el servicio me ha generado confianza,PG_5,2
805,2,1,7,,10,101,,1,2,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas generales,Canal utilizado,¿Por cuál modalidad ha tramitado este servicio por última vez? ,PG_1,2
805,2,1,7,,10,101,,1,2,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas generales,Canal de preferencia,"Si hubiera preferido utilizar otra modalidad, ¿Cuál habría utilizado? ",PG_2,1
805,2,1,7,,10,101,,1,2,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas generales,Satisfacción explícita,En general ¿Cómo califica el grado de satisfacción de la experiencia que tuvo con el servicio?,PG_3,3
805,2,1,7,,10,101,,1,2,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas generales,Expectativas,Cómo califica… la calidad del servicio recibido,PG_4,6
805,2,1,7,,10,101,,1,2,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas generales,Ideal de calidad,La calidad del servicio podría mejorarse,PG_6,8
805,2,1,7,,10,101,,1,2,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas generales,Valor,"Considero que es necesario que el gobierno ofrezca (o exija, de ser el caso) este servicio",PG_7,8
805,2,1,7,,10,101,,1,2,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas específicas de un trámite,Calidad del producto obtenido a través del servicio,"Considero que la fecha para la que obtuve la cita con el médico, corresponde con un servicio de buena calidad.",PE_1,5
805,2,1,7,,10,101,,1,2,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre el proceso,Tiempo de tramitación,Considero que el tiempo de realización del trámite (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) fue razonable,PP_1,1
805,2,1,7,,10,101,,1,2,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (valor),Por favor indique cuánto tiempo duró el trámite,PP_2,3
805,2,1,7,,10,101,,1,2,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (unidades),"Indique si la duración de trámite fue en meses, días, horas, o minutos. ",PP_3,2
805,2,1,7,,10,101,,1,2,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre el proceso,Costo,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) le significó un costo importante ,PP_4,2
805,2,1,7,,10,101,,1,2,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del costo,Por favor indique cuánto le costó el trámite (moneda local),PP_5,5
805,2,1,7,,10,101,,1,2,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre la atención recibida,Imparcialidad,Recibí un trato justo durante el proceso,PP_8,7
805,2,1,7,,10,101,,1,2,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre el proceso,Sentido de los requisitos,Considero que el trámite exige requisitos de información o pasos innecesarios,PP_9,6
805,2,1,7,,10,101,,1,2,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre la atención recibida,Cortesía,Los funcionarios me trataron respetuosamente,PS_1,6
805,2,1,7,,10,101,,1,2,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre la atención recibida,Profesionalidad,Los funcionarios tenían el conocimiento suficiente como para procesar mi solicitud,PS_2,5
805,2,1,7,,10,101,,1,2,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre la atención recibida,Empatía,Los funcionarios tomaron en consideración los aspectos pariculares de mi situación personal,PS_3,6
805,2,1,7,,10,101,,1,2,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre la atención recibida,Eficiencia,"Los funcionarios hicieron un trabajo eficiente, evitando retrasos innecesarios",PS_4,7
805,2,1,7,,10,101,,1,2,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre la atención recibida,Honestidad,Considero que los funcionarios obraron honradamente,PS_5,7
805,2,1,7,,10,101,,1,2,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Información sobre procedimiento,Pude encontrar y acceder fácilmente a la información que necesité para realizar el trámite,PI_3,7
805,2,1,7,,10,101,,1,2,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas abiertas,,¿Tiene algún comentario o sugerencia adicional con relación a este trámite? ,PA_1,
805,2,1,7,,10,101,,1,2,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo mejor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_2,
805,2,1,7,,10,101,,1,2,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo peor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_3,
806,2,1,6,,10,101,,1,4,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas generales,Confianza en el gobierno,"El gobierno de mi país, me genera confianza",PC_1,2
806,2,1,6,,10,101,,1,4,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas generales,Confianza en el organismo,El organismo que presta el servicio me ha generado confianza,PG_5,8
806,2,1,6,,10,101,,1,4,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas generales,Canal utilizado,¿Por cuál modalidad ha tramitado este servicio por última vez? ,PG_1,2
806,2,1,6,,10,101,,1,4,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas generales,Canal de preferencia,"Si hubiera preferido utilizar otra modalidad, ¿Cuál habría utilizado? ",PG_2,1
808,2,1,6,,19,191,,1,4,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre la atención recibida,Imparcialidad,Recibí un trato justo durante el proceso,PP_8,6
806,2,1,6,,10,101,,1,4,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas generales,Satisfacción explícita,En general ¿Cómo califica el grado de satisfacción de la experiencia que tuvo con el servicio?,PG_3,7
806,2,1,6,,10,101,,1,4,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas generales,Expectativas,Cómo califica… la calidad del servicio recibido,PG_4,7
806,2,1,6,,10,101,,1,4,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas generales,Ideal de calidad,La calidad del servicio podría mejorarse,PG_6,9
806,2,1,6,,10,101,,1,4,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas generales,Valor,"Considero que es necesario que el gobierno ofrezca (o exija, de ser el caso) este servicio",PG_7,10
806,2,1,6,,10,101,,1,4,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas específicas de un trámite,Calidad del producto obtenido a través del servicio,"Considero que la fecha para la que obtuve la cita con el médico, corresponde con un servicio de buena calidad.",PE_1,8
806,2,1,6,,10,101,,1,4,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre el proceso,Tiempo de tramitación,Considero que el tiempo de realización del trámite (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) fue razonable,PP_1,4
806,2,1,6,,10,101,,1,4,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (valor),Por favor indique cuánto tiempo duró el trámite,PP_2,5
806,2,1,6,,10,101,,1,4,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (unidades),"Indique si la duración de trámite fue en meses, días, horas, o minutos. ",PP_3,3
806,2,1,6,,10,101,,1,4,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre el proceso,Costo,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) le significó un costo importante ,PP_4,2
806,2,1,6,,10,101,,1,4,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del costo,Por favor indique cuánto le costó el trámite (moneda local),PP_5,5
806,2,1,6,,10,101,,1,4,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre la atención recibida,Imparcialidad,Recibí un trato justo durante el proceso,PP_8,9
806,2,1,6,,10,101,,1,4,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre el proceso,Sentido de los requisitos,Considero que el trámite exige requisitos de información o pasos innecesarios,PP_9,10
806,2,1,6,,10,101,,1,4,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre la atención recibida,Cortesía,Los funcionarios me trataron respetuosamente,PS_1,10
806,2,1,6,,10,101,,1,4,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre la atención recibida,Profesionalidad,Los funcionarios tenían el conocimiento suficiente como para procesar mi solicitud,PS_2,5
806,2,1,6,,10,101,,1,4,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre la atención recibida,Empatía,Los funcionarios tomaron en consideración los aspectos pariculares de mi situación personal,PS_3,6
806,2,1,6,,10,101,,1,4,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre la atención recibida,Eficiencia,"Los funcionarios hicieron un trabajo eficiente, evitando retrasos innecesarios",PS_4,9
806,2,1,6,,10,101,,1,4,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre la atención recibida,Honestidad,Considero que los funcionarios obraron honradamente,PS_5,10
806,2,1,6,,10,101,,1,4,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Información sobre procedimiento,Pude encontrar y acceder fácilmente a la información que necesité para realizar el trámite,PI_3,8
806,2,1,6,,10,101,,1,4,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas abiertas,,¿Tiene algún comentario o sugerencia adicional con relación a este trámite? ,PA_1,
806,2,1,6,,10,101,,1,4,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo mejor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_2,
806,2,1,6,,10,101,,1,4,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo peor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_3,
807,2,1,6,,10,101,,1,3,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas generales,Confianza en el gobierno,"El gobierno de mi país, me genera confianza",PC_1,5
807,2,1,6,,10,101,,1,3,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas generales,Confianza en el organismo,El organismo que presta el servicio me ha generado confianza,PG_5,6
807,2,1,6,,10,101,,1,3,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas generales,Canal utilizado,¿Por cuál modalidad ha tramitado este servicio por última vez? ,PG_1,2
807,2,1,6,,10,101,,1,3,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas generales,Canal de preferencia,"Si hubiera preferido utilizar otra modalidad, ¿Cuál habría utilizado? ",PG_2,4
807,2,1,6,,10,101,,1,3,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas generales,Satisfacción explícita,En general ¿Cómo califica el grado de satisfacción de la experiencia que tuvo con el servicio?,PG_3,6
807,2,1,6,,10,101,,1,3,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas generales,Expectativas,Cómo califica… la calidad del servicio recibido,PG_4,6
807,2,1,6,,10,101,,1,3,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas generales,Ideal de calidad,La calidad del servicio podría mejorarse,PG_6,10
807,2,1,6,,10,101,,1,3,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas generales,Valor,"Considero que es necesario que el gobierno ofrezca (o exija, de ser el caso) este servicio",PG_7,10
807,2,1,6,,10,101,,1,3,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas específicas de un trámite,Calidad del producto obtenido a través del servicio,"Considero que la fecha para la que obtuve la cita con el médico, corresponde con un servicio de buena calidad.",PE_1,9
807,2,1,6,,10,101,,1,3,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre el proceso,Tiempo de tramitación,Considero que el tiempo de realización del trámite (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) fue razonable,PP_1,7
807,2,1,6,,10,101,,1,3,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (valor),Por favor indique cuánto tiempo duró el trámite,PP_2,1
807,2,1,6,,10,101,,1,3,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (unidades),"Indique si la duración de trámite fue en meses, días, horas, o minutos. ",PP_3,3
807,2,1,6,,10,101,,1,3,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre el proceso,Costo,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) le significó un costo importante ,PP_4,4
807,2,1,6,,10,101,,1,3,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del costo,Por favor indique cuánto le costó el trámite (moneda local),PP_5,0
807,2,1,6,,10,101,,1,3,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre la atención recibida,Imparcialidad,Recibí un trato justo durante el proceso,PP_8,5
807,2,1,6,,10,101,,1,3,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre el proceso,Sentido de los requisitos,Considero que el trámite exige requisitos de información o pasos innecesarios,PP_9,5
807,2,1,6,,10,101,,1,3,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre la atención recibida,Cortesía,Los funcionarios me trataron respetuosamente,PS_1,10
807,2,1,6,,10,101,,1,3,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre la atención recibida,Profesionalidad,Los funcionarios tenían el conocimiento suficiente como para procesar mi solicitud,PS_2,7
807,2,1,6,,10,101,,1,3,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre la atención recibida,Empatía,Los funcionarios tomaron en consideración los aspectos pariculares de mi situación personal,PS_3,10
807,2,1,6,,10,101,,1,3,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre la atención recibida,Eficiencia,"Los funcionarios hicieron un trabajo eficiente, evitando retrasos innecesarios",PS_4,9
807,2,1,6,,10,101,,1,3,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre la atención recibida,Honestidad,Considero que los funcionarios obraron honradamente,PS_5,9
807,2,1,6,,10,101,,1,3,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Información sobre procedimiento,Pude encontrar y acceder fácilmente a la información que necesité para realizar el trámite,PI_3,7
807,2,1,6,,10,101,,1,3,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas abiertas,,¿Tiene algún comentario o sugerencia adicional con relación a este trámite? ,PA_1,
807,2,1,6,,10,101,,1,3,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo mejor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_2,
807,2,1,6,,10,101,,1,3,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo peor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_3,
808,2,1,6,,19,191,,1,4,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas generales,Confianza en el gobierno,"El gobierno de mi país, me genera confianza",PC_1,6
808,2,1,6,,19,191,,1,4,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas generales,Confianza en el organismo,El organismo que presta el servicio me ha generado confianza,PG_5,3
808,2,1,6,,19,191,,1,4,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas generales,Canal utilizado,¿Por cuál modalidad ha tramitado este servicio por última vez? ,PG_1,2
808,2,1,6,,19,191,,1,4,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas generales,Canal de preferencia,"Si hubiera preferido utilizar otra modalidad, ¿Cuál habría utilizado? ",PG_2,4
808,2,1,6,,19,191,,1,4,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas generales,Satisfacción explícita,En general ¿Cómo califica el grado de satisfacción de la experiencia que tuvo con el servicio?,PG_3,2
808,2,1,6,,19,191,,1,4,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas generales,Expectativas,Cómo califica… la calidad del servicio recibido,PG_4,4
808,2,1,6,,19,191,,1,4,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas generales,Ideal de calidad,La calidad del servicio podría mejorarse,PG_6,10
808,2,1,6,,19,191,,1,4,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas generales,Valor,"Considero que es necesario que el gobierno ofrezca (o exija, de ser el caso) este servicio",PG_7,6
808,2,1,6,,19,191,,1,4,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas específicas de un trámite,Calidad del producto obtenido a través del servicio,"Considero que la fecha para la que obtuve la cita con el médico, corresponde con un servicio de buena calidad.",PE_1,1
808,2,1,6,,19,191,,1,4,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre el proceso,Tiempo de tramitación,Considero que el tiempo de realización del trámite (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) fue razonable,PP_1,1
808,2,1,6,,19,191,,1,4,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (valor),Por favor indique cuánto tiempo duró el trámite,PP_2,4
808,2,1,6,,19,191,,1,4,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (unidades),"Indique si la duración de trámite fue en meses, días, horas, o minutos. ",PP_3,1
808,2,1,6,,19,191,,1,4,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre el proceso,Costo,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) le significó un costo importante ,PP_4,6
808,2,1,6,,19,191,,1,4,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del costo,Por favor indique cuánto le costó el trámite (moneda local),PP_5,20
808,2,1,6,,19,191,,1,4,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre el proceso,Sentido de los requisitos,Considero que el trámite exige requisitos de información o pasos innecesarios,PP_9,9
808,2,1,6,,19,191,,1,4,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre la atención recibida,Cortesía,Los funcionarios me trataron respetuosamente,PS_1,7
808,2,1,6,,19,191,,1,4,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre la atención recibida,Profesionalidad,Los funcionarios tenían el conocimiento suficiente como para procesar mi solicitud,PS_2,3
808,2,1,6,,19,191,,1,4,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre la atención recibida,Empatía,Los funcionarios tomaron en consideración los aspectos pariculares de mi situación personal,PS_3,7
808,2,1,6,,19,191,,1,4,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre la atención recibida,Eficiencia,"Los funcionarios hicieron un trabajo eficiente, evitando retrasos innecesarios",PS_4,7
808,2,1,6,,19,191,,1,4,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre la atención recibida,Honestidad,Considero que los funcionarios obraron honradamente,PS_5,6
808,2,1,6,,19,191,,1,4,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Información sobre procedimiento,Pude encontrar y acceder fácilmente a la información que necesité para realizar el trámite,PI_3,7
809,2,1,6,,19,191,,1,3,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas generales,Confianza en el gobierno,"El gobierno de mi país, me genera confianza",PC_1,6
809,2,1,6,,19,191,,1,3,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas generales,Confianza en el organismo,El organismo que presta el servicio me ha generado confianza,PG_5,9
809,2,1,6,,19,191,,1,3,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas generales,Canal utilizado,¿Por cuál modalidad ha tramitado este servicio por última vez? ,PG_1,2
809,2,1,6,,19,191,,1,3,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas generales,Canal de preferencia,"Si hubiera preferido utilizar otra modalidad, ¿Cuál habría utilizado? ",PG_2,2
809,2,1,6,,19,191,,1,3,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas generales,Satisfacción explícita,En general ¿Cómo califica el grado de satisfacción de la experiencia que tuvo con el servicio?,PG_3,9
809,2,1,6,,19,191,,1,3,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas generales,Expectativas,Cómo califica… la calidad del servicio recibido,PG_4,9
809,2,1,6,,19,191,,1,3,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas generales,Ideal de calidad,La calidad del servicio podría mejorarse,PG_6,8
809,2,1,6,,19,191,,1,3,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas generales,Valor,"Considero que es necesario que el gobierno ofrezca (o exija, de ser el caso) este servicio",PG_7,9
809,2,1,6,,19,191,,1,3,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas específicas de un trámite,Calidad del producto obtenido a través del servicio,"Considero que la fecha para la que obtuve la cita con el médico, corresponde con un servicio de buena calidad.",PE_1,10
811,1,1,1,,23,231,,1,4,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre la atención recibida,Honestidad,Considero que los funcionarios obraron honradamente,PS_5,1
809,2,1,6,,19,191,,1,3,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre el proceso,Tiempo de tramitación,Considero que el tiempo de realización del trámite (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) fue razonable,PP_1,8
809,2,1,6,,19,191,,1,3,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (valor),Por favor indique cuánto tiempo duró el trámite,PP_2,10
809,2,1,6,,19,191,,1,3,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (unidades),"Indique si la duración de trámite fue en meses, días, horas, o minutos. ",PP_3,4
809,2,1,6,,19,191,,1,3,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre el proceso,Costo,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) le significó un costo importante ,PP_4,4
809,2,1,6,,19,191,,1,3,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del costo,Por favor indique cuánto le costó el trámite (moneda local),PP_5,0
809,2,1,6,,19,191,,1,3,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre la atención recibida,Imparcialidad,Recibí un trato justo durante el proceso,PP_8,9
809,2,1,6,,19,191,,1,3,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre el proceso,Sentido de los requisitos,Considero que el trámite exige requisitos de información o pasos innecesarios,PP_9,4
809,2,1,6,,19,191,,1,3,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre la atención recibida,Cortesía,Los funcionarios me trataron respetuosamente,PS_1,9
809,2,1,6,,19,191,,1,3,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre la atención recibida,Profesionalidad,Los funcionarios tenían el conocimiento suficiente como para procesar mi solicitud,PS_2,9
809,2,1,6,,19,191,,1,3,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre la atención recibida,Empatía,Los funcionarios tomaron en consideración los aspectos pariculares de mi situación personal,PS_3,9
809,2,1,6,,19,191,,1,3,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre la atención recibida,Eficiencia,"Los funcionarios hicieron un trabajo eficiente, evitando retrasos innecesarios",PS_4,9
809,2,1,6,,19,191,,1,3,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre la atención recibida,Honestidad,Considero que los funcionarios obraron honradamente,PS_5,7
809,2,1,6,,19,191,,1,3,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Información sobre procedimiento,Pude encontrar y acceder fácilmente a la información que necesité para realizar el trámite,PI_3,10
809,2,1,6,,19,191,,1,3,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas abiertas,,¿Tiene algún comentario o sugerencia adicional con relación a este trámite? ,PA_1,
809,2,1,6,,19,191,,1,3,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo mejor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_2,
810,2,1,6,,19,191,,2,3,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas generales,Confianza en el gobierno,"El gobierno de mi país, me genera confianza",PC_1,5
810,2,1,6,,19,191,,2,3,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas generales,Confianza en el organismo,El organismo que presta el servicio me ha generado confianza,PG_5,4
810,2,1,6,,19,191,,2,3,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas generales,Canal utilizado,¿Por cuál modalidad ha tramitado este servicio por última vez? ,PG_1,2
810,2,1,6,,19,191,,2,3,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas generales,Canal de preferencia,"Si hubiera preferido utilizar otra modalidad, ¿Cuál habría utilizado? ",PG_2,2
810,2,1,6,,19,191,,2,3,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas generales,Satisfacción explícita,En general ¿Cómo califica el grado de satisfacción de la experiencia que tuvo con el servicio?,PG_3,7
810,2,1,6,,19,191,,2,3,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas generales,Expectativas,Cómo califica… la calidad del servicio recibido,PG_4,7
810,2,1,6,,19,191,,2,3,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas generales,Ideal de calidad,La calidad del servicio podría mejorarse,PG_6,10
810,2,1,6,,19,191,,2,3,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas generales,Valor,"Considero que es necesario que el gobierno ofrezca (o exija, de ser el caso) este servicio",PG_7,8
810,2,1,6,,19,191,,2,3,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas específicas de un trámite,Calidad del producto obtenido a través del servicio,"Considero que la fecha para la que obtuve la cita con el médico, corresponde con un servicio de buena calidad.",PE_1,7
810,2,1,6,,19,191,,2,3,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre el proceso,Tiempo de tramitación,Considero que el tiempo de realización del trámite (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) fue razonable,PP_1,6
810,2,1,6,,19,191,,2,3,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre el proceso,Costo,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) le significó un costo importante ,PP_4,1
810,2,1,6,,19,191,,2,3,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre la atención recibida,Imparcialidad,Recibí un trato justo durante el proceso,PP_8,7
810,2,1,6,,19,191,,2,3,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre el proceso,Sentido de los requisitos,Considero que el trámite exige requisitos de información o pasos innecesarios,PP_9,4
810,2,1,6,,19,191,,2,3,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre la atención recibida,Cortesía,Los funcionarios me trataron respetuosamente,PS_1,7
810,2,1,6,,19,191,,2,3,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre la atención recibida,Profesionalidad,Los funcionarios tenían el conocimiento suficiente como para procesar mi solicitud,PS_2,7
810,2,1,6,,19,191,,2,3,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre la atención recibida,Empatía,Los funcionarios tomaron en consideración los aspectos pariculares de mi situación personal,PS_3,6
810,2,1,6,,19,191,,2,3,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre la atención recibida,Eficiencia,"Los funcionarios hicieron un trabajo eficiente, evitando retrasos innecesarios",PS_4,6
810,2,1,6,,19,191,,2,3,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre la atención recibida,Honestidad,Considero que los funcionarios obraron honradamente,PS_5,6
810,2,1,6,,19,191,,2,3,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Información sobre procedimiento,Pude encontrar y acceder fácilmente a la información que necesité para realizar el trámite,PI_3,6
811,1,1,1,,23,231,,1,4,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas generales,Confianza en el gobierno,"El gobierno de mi país, me genera confianza",PC_1,6
811,1,1,1,,23,231,,1,4,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas generales,Confianza en el organismo,El organismo que presta el servicio me ha generado confianza,PG_5,4
811,1,1,1,,23,231,,1,4,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas generales,Canal utilizado,¿Por cuál modalidad ha tramitado este servicio por última vez? ,PG_1,2
811,1,1,1,,23,231,,1,4,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas generales,Canal de preferencia,"Si hubiera preferido utilizar otra modalidad, ¿Cuál habría utilizado? ",PG_2,1
811,1,1,1,,23,231,,1,4,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas generales,Satisfacción explícita,En general ¿Cómo califica el grado de satisfacción de la experiencia que tuvo con el servicio?,PG_3,2
811,1,1,1,,23,231,,1,4,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas generales,Expectativas,Cómo califica… la calidad del servicio recibido,PG_4,4
811,1,1,1,,23,231,,1,4,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas generales,Ideal de calidad,La calidad del servicio podría mejorarse,PG_6,7
811,1,1,1,,23,231,,1,4,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas generales,Valor,"Considero que es necesario que el gobierno ofrezca (o exija, de ser el caso) este servicio",PG_7,6
811,1,1,1,,23,231,,1,4,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas específicas de un trámite,Calidad del producto obtenido a través del servicio,"Considero que la fecha para la que obtuve la cita con el médico, corresponde con un servicio de buena calidad.",PE_1,4
812,1,1,1,,5,51,,1,4,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre la atención recibida,Honestidad,Considero que los funcionarios obraron honradamente,PS_5,7
811,1,1,1,,23,231,,1,4,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre el proceso,Tiempo de tramitación,Considero que el tiempo de realización del trámite (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) fue razonable,PP_1,7
811,1,1,1,,23,231,,1,4,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre el proceso,Costo,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) le significó un costo importante ,PP_4,5
811,1,1,1,,23,231,,1,4,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre la atención recibida,Imparcialidad,Recibí un trato justo durante el proceso,PP_8,1
811,1,1,1,,23,231,,1,4,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre el proceso,Sentido de los requisitos,Considero que el trámite exige requisitos de información o pasos innecesarios,PP_9,6
811,1,1,1,,23,231,,1,4,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre la atención recibida,Cortesía,Los funcionarios me trataron respetuosamente,PS_1,3
811,1,1,1,,23,231,,1,4,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre la atención recibida,Profesionalidad,Los funcionarios tenían el conocimiento suficiente como para procesar mi solicitud,PS_2,4
811,1,1,1,,23,231,,1,4,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre la atención recibida,Empatía,Los funcionarios tomaron en consideración los aspectos pariculares de mi situación personal,PS_3,1
811,1,1,1,,23,231,,1,4,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre la atención recibida,Eficiencia,"Los funcionarios hicieron un trabajo eficiente, evitando retrasos innecesarios",PS_4,1
811,1,1,1,,23,231,,1,4,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Información sobre procedimiento,Pude encontrar y acceder fácilmente a la información que necesité para realizar el trámite,PI_3,6
814,1,1,6,,10,102,,1,5,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas generales,Expectativas,Cómo califica… la calidad del servicio recibido,PG_4,9
811,1,1,1,,23,231,,1,4,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas abiertas,,¿Tiene algún comentario o sugerencia adicional con relación a este trámite? ,PA_1,
811,1,1,1,,23,231,,1,4,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo mejor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_2,
811,1,1,1,,23,231,,1,4,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo peor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_3,
812,1,1,1,,5,51,,1,4,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas generales,Confianza en el gobierno,"El gobierno de mi país, me genera confianza",PC_1,10
812,1,1,1,,5,51,,1,4,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas generales,Confianza en el organismo,El organismo que presta el servicio me ha generado confianza,PG_5,9
812,1,1,1,,5,51,,1,4,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas generales,Canal utilizado,¿Por cuál modalidad ha tramitado este servicio por última vez? ,PG_1,2
812,1,1,1,,5,51,,1,4,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas generales,Canal de preferencia,"Si hubiera preferido utilizar otra modalidad, ¿Cuál habría utilizado? ",PG_2,4
812,1,1,1,,5,51,,1,4,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas generales,Satisfacción explícita,En general ¿Cómo califica el grado de satisfacción de la experiencia que tuvo con el servicio?,PG_3,10
812,1,1,1,,5,51,,1,4,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas generales,Expectativas,Cómo califica… la calidad del servicio recibido,PG_4,10
812,1,1,1,,5,51,,1,4,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas generales,Ideal de calidad,La calidad del servicio podría mejorarse,PG_6,10
812,1,1,1,,5,51,,1,4,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas generales,Valor,"Considero que es necesario que el gobierno ofrezca (o exija, de ser el caso) este servicio",PG_7,10
812,1,1,1,,5,51,,1,4,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas específicas de un trámite,Calidad del producto obtenido a través del servicio,"Considero que la fecha para la que obtuve la cita con el médico, corresponde con un servicio de buena calidad.",PE_1,10
812,1,1,1,,5,51,,1,4,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre el proceso,Tiempo de tramitación,Considero que el tiempo de realización del trámite (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) fue razonable,PP_1,10
812,1,1,1,,5,51,,1,4,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre el proceso,Costo,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) le significó un costo importante ,PP_4,4
812,1,1,1,,5,51,,1,4,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre la atención recibida,Imparcialidad,Recibí un trato justo durante el proceso,PP_8,9
812,1,1,1,,5,51,,1,4,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre el proceso,Sentido de los requisitos,Considero que el trámite exige requisitos de información o pasos innecesarios,PP_9,4
812,1,1,1,,5,51,,1,4,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre la atención recibida,Cortesía,Los funcionarios me trataron respetuosamente,PS_1,9
812,1,1,1,,5,51,,1,4,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre la atención recibida,Profesionalidad,Los funcionarios tenían el conocimiento suficiente como para procesar mi solicitud,PS_2,9
812,1,1,1,,5,51,,1,4,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre la atención recibida,Empatía,Los funcionarios tomaron en consideración los aspectos pariculares de mi situación personal,PS_3,9
812,1,1,1,,5,51,,1,4,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre la atención recibida,Eficiencia,"Los funcionarios hicieron un trabajo eficiente, evitando retrasos innecesarios",PS_4,9
812,1,1,1,,5,51,,1,4,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Información sobre procedimiento,Pude encontrar y acceder fácilmente a la información que necesité para realizar el trámite,PI_3,10
812,1,1,1,,5,51,,1,4,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas abiertas,,¿Tiene algún comentario o sugerencia adicional con relación a este trámite? ,PA_1,
814,1,1,6,,10,102,,1,5,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas generales,Ideal de calidad,La calidad del servicio podría mejorarse,PG_6,8
812,1,1,1,,5,51,,1,4,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo mejor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_2,
813,1,1,7,,10,102,,1,5,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas generales,Confianza en el gobierno,"El gobierno de mi país, me genera confianza",PC_1,7
813,1,1,7,,10,102,,1,5,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas generales,Confianza en el organismo,El organismo que presta el servicio me ha generado confianza,PG_5,7
813,1,1,7,,10,102,,1,5,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas generales,Canal utilizado,¿Por cuál modalidad ha tramitado este servicio por última vez? ,PG_1,2
813,1,1,7,,10,102,,1,5,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas generales,Canal de preferencia,"Si hubiera preferido utilizar otra modalidad, ¿Cuál habría utilizado? ",PG_2,4
813,1,1,7,,10,102,,1,5,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas generales,Satisfacción explícita,En general ¿Cómo califica el grado de satisfacción de la experiencia que tuvo con el servicio?,PG_3,7
813,1,1,7,,10,102,,1,5,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas generales,Expectativas,Cómo califica… la calidad del servicio recibido,PG_4,8
813,1,1,7,,10,102,,1,5,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas generales,Ideal de calidad,La calidad del servicio podría mejorarse,PG_6,7
813,1,1,7,,10,102,,1,5,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas generales,Valor,"Considero que es necesario que el gobierno ofrezca (o exija, de ser el caso) este servicio",PG_7,6
813,1,1,7,,10,102,,1,5,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas específicas de un trámite,Calidad del producto obtenido a través del servicio,"Considero que la fecha para la que obtuve la cita con el médico, corresponde con un servicio de buena calidad.",PE_1,7
813,1,1,7,,10,102,,1,5,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre el proceso,Tiempo de tramitación,Considero que el tiempo de realización del trámite (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) fue razonable,PP_1,6
813,1,1,7,,10,102,,1,5,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre el proceso,Costo,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) le significó un costo importante ,PP_4,4
813,1,1,7,,10,102,,1,5,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre la atención recibida,Imparcialidad,Recibí un trato justo durante el proceso,PP_8,6
813,1,1,7,,10,102,,1,5,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre el proceso,Sentido de los requisitos,Considero que el trámite exige requisitos de información o pasos innecesarios,PP_9,4
813,1,1,7,,10,102,,1,5,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre la atención recibida,Cortesía,Los funcionarios me trataron respetuosamente,PS_1,7
813,1,1,7,,10,102,,1,5,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre la atención recibida,Profesionalidad,Los funcionarios tenían el conocimiento suficiente como para procesar mi solicitud,PS_2,7
813,1,1,7,,10,102,,1,5,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre la atención recibida,Empatía,Los funcionarios tomaron en consideración los aspectos pariculares de mi situación personal,PS_3,7
813,1,1,7,,10,102,,1,5,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre la atención recibida,Eficiencia,"Los funcionarios hicieron un trabajo eficiente, evitando retrasos innecesarios",PS_4,7
813,1,1,7,,10,102,,1,5,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre la atención recibida,Honestidad,Considero que los funcionarios obraron honradamente,PS_5,5
813,1,1,7,,10,102,,1,5,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Información sobre procedimiento,Pude encontrar y acceder fácilmente a la información que necesité para realizar el trámite,PI_3,7
814,1,1,6,,10,102,,1,5,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas generales,Confianza en el gobierno,"El gobierno de mi país, me genera confianza",PC_1,7
814,1,1,6,,10,102,,1,5,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas generales,Confianza en el organismo,El organismo que presta el servicio me ha generado confianza,PG_5,7
814,1,1,6,,10,102,,1,5,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas generales,Canal utilizado,¿Por cuál modalidad ha tramitado este servicio por última vez? ,PG_1,2
814,1,1,6,,10,102,,1,5,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas generales,Canal de preferencia,"Si hubiera preferido utilizar otra modalidad, ¿Cuál habría utilizado? ",PG_2,2
814,1,1,6,,10,102,,1,5,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas generales,Satisfacción explícita,En general ¿Cómo califica el grado de satisfacción de la experiencia que tuvo con el servicio?,PG_3,9
814,1,1,6,,10,102,,1,5,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas generales,Valor,"Considero que es necesario que el gobierno ofrezca (o exija, de ser el caso) este servicio",PG_7,8
814,1,1,6,,10,102,,1,5,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas específicas de un trámite,Calidad del producto obtenido a través del servicio,"Considero que la fecha para la que obtuve la cita con el médico, corresponde con un servicio de buena calidad.",PE_1,9
814,1,1,6,,10,102,,1,5,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre el proceso,Tiempo de tramitación,Considero que el tiempo de realización del trámite (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) fue razonable,PP_1,7
814,1,1,6,,10,102,,1,5,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (valor),Por favor indique cuánto tiempo duró el trámite,PP_2,15
814,1,1,6,,10,102,,1,5,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (unidades),"Indique si la duración de trámite fue en meses, días, horas, o minutos. ",PP_3,2
814,1,1,6,,10,102,,1,5,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre el proceso,Costo,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) le significó un costo importante ,PP_4,8
814,1,1,6,,10,102,,1,5,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del costo,Por favor indique cuánto le costó el trámite (moneda local),PP_5,0
814,1,1,6,,10,102,,1,5,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre la atención recibida,Imparcialidad,Recibí un trato justo durante el proceso,PP_8,8
814,1,1,6,,10,102,,1,5,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre el proceso,Sentido de los requisitos,Considero que el trámite exige requisitos de información o pasos innecesarios,PP_9,7
814,1,1,6,,10,102,,1,5,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre la atención recibida,Cortesía,Los funcionarios me trataron respetuosamente,PS_1,9
814,1,1,6,,10,102,,1,5,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre la atención recibida,Profesionalidad,Los funcionarios tenían el conocimiento suficiente como para procesar mi solicitud,PS_2,8
814,1,1,6,,10,102,,1,5,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre la atención recibida,Empatía,Los funcionarios tomaron en consideración los aspectos pariculares de mi situación personal,PS_3,9
814,1,1,6,,10,102,,1,5,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre la atención recibida,Eficiencia,"Los funcionarios hicieron un trabajo eficiente, evitando retrasos innecesarios",PS_4,9
814,1,1,6,,10,102,,1,5,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre la atención recibida,Honestidad,Considero que los funcionarios obraron honradamente,PS_5,7
814,1,1,6,,10,102,,1,5,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Información sobre procedimiento,Pude encontrar y acceder fácilmente a la información que necesité para realizar el trámite,PI_3,9
815,2,1,6,,23,231,,1,4,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas generales,Confianza en el gobierno,"El gobierno de mi país, me genera confianza",PC_1,8
815,2,1,6,,23,231,,1,4,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas generales,Confianza en el organismo,El organismo que presta el servicio me ha generado confianza,PG_5,6
815,2,1,6,,23,231,,1,4,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas generales,Canal utilizado,¿Por cuál modalidad ha tramitado este servicio por última vez? ,PG_1,2
815,2,1,6,,23,231,,1,4,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas generales,Canal de preferencia,"Si hubiera preferido utilizar otra modalidad, ¿Cuál habría utilizado? ",PG_2,2
815,2,1,6,,23,231,,1,4,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas generales,Satisfacción explícita,En general ¿Cómo califica el grado de satisfacción de la experiencia que tuvo con el servicio?,PG_3,3
815,2,1,6,,23,231,,1,4,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas generales,Expectativas,Cómo califica… la calidad del servicio recibido,PG_4,5
815,2,1,6,,23,231,,1,4,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas generales,Ideal de calidad,La calidad del servicio podría mejorarse,PG_6,10
815,2,1,6,,23,231,,1,4,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas generales,Valor,"Considero que es necesario que el gobierno ofrezca (o exija, de ser el caso) este servicio",PG_7,10
815,2,1,6,,23,231,,1,4,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas específicas de un trámite,Calidad del producto obtenido a través del servicio,"Considero que la fecha para la que obtuve la cita con el médico, corresponde con un servicio de buena calidad.",PE_1,9
819,1,1,6,,10,105,,1,4,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre la atención recibida,Honestidad,Considero que los funcionarios obraron honradamente,PS_5,5
815,2,1,6,,23,231,,1,4,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre el proceso,Tiempo de tramitación,Considero que el tiempo de realización del trámite (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) fue razonable,PP_1,4
815,2,1,6,,23,231,,1,4,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (valor),Por favor indique cuánto tiempo duró el trámite,PP_2,4
815,2,1,6,,23,231,,1,4,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (unidades),"Indique si la duración de trámite fue en meses, días, horas, o minutos. ",PP_3,1
815,2,1,6,,23,231,,1,4,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre el proceso,Costo,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) le significó un costo importante ,PP_4,7
815,2,1,6,,23,231,,1,4,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del costo,Por favor indique cuánto le costó el trámite (moneda local),PP_5,200
815,2,1,6,,23,231,,1,4,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre la atención recibida,Imparcialidad,Recibí un trato justo durante el proceso,PP_8,6
815,2,1,6,,23,231,,1,4,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre el proceso,Sentido de los requisitos,Considero que el trámite exige requisitos de información o pasos innecesarios,PP_9,7
815,2,1,6,,23,231,,1,4,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre la atención recibida,Cortesía,Los funcionarios me trataron respetuosamente,PS_1,7
815,2,1,6,,23,231,,1,4,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre la atención recibida,Profesionalidad,Los funcionarios tenían el conocimiento suficiente como para procesar mi solicitud,PS_2,2
815,2,1,6,,23,231,,1,4,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre la atención recibida,Empatía,Los funcionarios tomaron en consideración los aspectos pariculares de mi situación personal,PS_3,7
815,2,1,6,,23,231,,1,4,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre la atención recibida,Eficiencia,"Los funcionarios hicieron un trabajo eficiente, evitando retrasos innecesarios",PS_4,7
815,2,1,6,,23,231,,1,4,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre la atención recibida,Honestidad,Considero que los funcionarios obraron honradamente,PS_5,7
815,2,1,6,,23,231,,1,4,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Información sobre procedimiento,Pude encontrar y acceder fácilmente a la información que necesité para realizar el trámite,PI_3,3
815,2,1,6,,23,231,,1,4,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas abiertas,,¿Tiene algún comentario o sugerencia adicional con relación a este trámite? ,PA_1,
815,2,1,6,,23,231,,1,4,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo mejor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_2,
815,2,1,6,,23,231,,1,4,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo peor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_3,
816,2,1,6,,1,11,,1,4,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas generales,Confianza en el gobierno,"El gobierno de mi país, me genera confianza",PC_1,10
816,2,1,6,,1,11,,1,4,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas generales,Confianza en el organismo,El organismo que presta el servicio me ha generado confianza,PG_5,10
816,2,1,6,,1,11,,1,4,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas generales,Canal utilizado,¿Por cuál modalidad ha tramitado este servicio por última vez? ,PG_1,2
816,2,1,6,,1,11,,1,4,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas generales,Canal de preferencia,"Si hubiera preferido utilizar otra modalidad, ¿Cuál habría utilizado? ",PG_2,1
816,2,1,6,,1,11,,1,4,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas generales,Satisfacción explícita,En general ¿Cómo califica el grado de satisfacción de la experiencia que tuvo con el servicio?,PG_3,9
816,2,1,6,,1,11,,1,4,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas generales,Expectativas,Cómo califica… la calidad del servicio recibido,PG_4,9
816,2,1,6,,1,11,,1,4,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas generales,Ideal de calidad,La calidad del servicio podría mejorarse,PG_6,7
816,2,1,6,,1,11,,1,4,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas generales,Valor,"Considero que es necesario que el gobierno ofrezca (o exija, de ser el caso) este servicio",PG_7,10
816,2,1,6,,1,11,,1,4,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas específicas de un trámite,Calidad del producto obtenido a través del servicio,"Considero que la fecha para la que obtuve la cita con el médico, corresponde con un servicio de buena calidad.",PE_1,4
816,2,1,6,,1,11,,1,4,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre el proceso,Tiempo de tramitación,Considero que el tiempo de realización del trámite (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) fue razonable,PP_1,4
816,2,1,6,,1,11,,1,4,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (valor),Por favor indique cuánto tiempo duró el trámite,PP_2,20
816,2,1,6,,1,11,,1,4,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (unidades),"Indique si la duración de trámite fue en meses, días, horas, o minutos. ",PP_3,2
816,2,1,6,,1,11,,1,4,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre el proceso,Costo,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) le significó un costo importante ,PP_4,1
816,2,1,6,,1,11,,1,4,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del costo,Por favor indique cuánto le costó el trámite (moneda local),PP_5,0
816,2,1,6,,1,11,,1,4,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre la atención recibida,Imparcialidad,Recibí un trato justo durante el proceso,PP_8,10
816,2,1,6,,1,11,,1,4,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre el proceso,Sentido de los requisitos,Considero que el trámite exige requisitos de información o pasos innecesarios,PP_9,1
816,2,1,6,,1,11,,1,4,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre la atención recibida,Cortesía,Los funcionarios me trataron respetuosamente,PS_1,10
816,2,1,6,,1,11,,1,4,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre la atención recibida,Profesionalidad,Los funcionarios tenían el conocimiento suficiente como para procesar mi solicitud,PS_2,10
816,2,1,6,,1,11,,1,4,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre la atención recibida,Empatía,Los funcionarios tomaron en consideración los aspectos pariculares de mi situación personal,PS_3,10
816,2,1,6,,1,11,,1,4,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre la atención recibida,Eficiencia,"Los funcionarios hicieron un trabajo eficiente, evitando retrasos innecesarios",PS_4,10
816,2,1,6,,1,11,,1,4,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre la atención recibida,Honestidad,Considero que los funcionarios obraron honradamente,PS_5,1
816,2,1,6,,1,11,,1,4,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Información sobre procedimiento,Pude encontrar y acceder fácilmente a la información que necesité para realizar el trámite,PI_3,10
816,2,1,6,,1,11,,1,4,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo mejor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_2,
817,1,1,2,,14,146,,1,3,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas generales,Confianza en el gobierno,"El gobierno de mi país, me genera confianza",PC_1,6
817,1,1,2,,14,146,,1,3,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas generales,Confianza en el organismo,El organismo que presta el servicio me ha generado confianza,PG_5,7
817,1,1,2,,14,146,,1,3,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas generales,Canal utilizado,¿Por cuál modalidad ha tramitado este servicio por última vez? ,PG_1,2
817,1,1,2,,14,146,,1,3,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas generales,Canal de preferencia,"Si hubiera preferido utilizar otra modalidad, ¿Cuál habría utilizado? ",PG_2,1
817,1,1,2,,14,146,,1,3,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas generales,Satisfacción explícita,En general ¿Cómo califica el grado de satisfacción de la experiencia que tuvo con el servicio?,PG_3,4
817,1,1,2,,14,146,,1,3,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas generales,Expectativas,Cómo califica… la calidad del servicio recibido,PG_4,6
817,1,1,2,,14,146,,1,3,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas generales,Ideal de calidad,La calidad del servicio podría mejorarse,PG_6,10
817,1,1,2,,14,146,,1,3,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas generales,Valor,"Considero que es necesario que el gobierno ofrezca (o exija, de ser el caso) este servicio",PG_7,6
819,1,1,6,,10,105,,1,4,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre la atención recibida,Profesionalidad,Los funcionarios tenían el conocimiento suficiente como para procesar mi solicitud,PS_2,1
817,1,1,2,,14,146,,1,3,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas específicas de un trámite,Calidad del producto obtenido a través del servicio,"Considero que la fecha para la que obtuve la cita con el médico, corresponde con un servicio de buena calidad.",PE_1,1
817,1,1,2,,14,146,,1,3,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre el proceso,Tiempo de tramitación,Considero que el tiempo de realización del trámite (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) fue razonable,PP_1,6
817,1,1,2,,14,146,,1,3,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (valor),Por favor indique cuánto tiempo duró el trámite,PP_2,2
817,1,1,2,,14,146,,1,3,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (unidades),"Indique si la duración de trámite fue en meses, días, horas, o minutos. ",PP_3,2
817,1,1,2,,14,146,,1,3,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre el proceso,Costo,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) le significó un costo importante ,PP_4,7
817,1,1,2,,14,146,,1,3,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del costo,Por favor indique cuánto le costó el trámite (moneda local),PP_5,1
817,1,1,2,,14,146,,1,3,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre la atención recibida,Imparcialidad,Recibí un trato justo durante el proceso,PP_8,7
817,1,1,2,,14,146,,1,3,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre el proceso,Sentido de los requisitos,Considero que el trámite exige requisitos de información o pasos innecesarios,PP_9,2
817,1,1,2,,14,146,,1,3,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre la atención recibida,Cortesía,Los funcionarios me trataron respetuosamente,PS_1,7
817,1,1,2,,14,146,,1,3,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre la atención recibida,Profesionalidad,Los funcionarios tenían el conocimiento suficiente como para procesar mi solicitud,PS_2,7
817,1,1,2,,14,146,,1,3,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre la atención recibida,Empatía,Los funcionarios tomaron en consideración los aspectos pariculares de mi situación personal,PS_3,6
817,1,1,2,,14,146,,1,3,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre la atención recibida,Eficiencia,"Los funcionarios hicieron un trabajo eficiente, evitando retrasos innecesarios",PS_4,8
817,1,1,2,,14,146,,1,3,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre la atención recibida,Honestidad,Considero que los funcionarios obraron honradamente,PS_5,8
817,1,1,2,,14,146,,1,3,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Información sobre procedimiento,Pude encontrar y acceder fácilmente a la información que necesité para realizar el trámite,PI_3,7
818,2,1,6,,10,1011,,2,2,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas generales,Confianza en el gobierno,"El gobierno de mi país, me genera confianza",PC_1,1
818,2,1,6,,10,1011,,2,2,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas generales,Confianza en el organismo,El organismo que presta el servicio me ha generado confianza,PG_5,5
818,2,1,6,,10,1011,,2,2,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas generales,Canal utilizado,¿Por cuál modalidad ha tramitado este servicio por última vez? ,PG_1,2
818,2,1,6,,10,1011,,2,2,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas generales,Canal de preferencia,"Si hubiera preferido utilizar otra modalidad, ¿Cuál habría utilizado? ",PG_2,2
818,2,1,6,,10,1011,,2,2,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas generales,Satisfacción explícita,En general ¿Cómo califica el grado de satisfacción de la experiencia que tuvo con el servicio?,PG_3,7
818,2,1,6,,10,1011,,2,2,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas generales,Valor,"Considero que es necesario que el gobierno ofrezca (o exija, de ser el caso) este servicio",PG_7,7
818,2,1,6,,10,1011,,2,2,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas específicas de un trámite,Calidad del producto obtenido a través del servicio,"Considero que la fecha para la que obtuve la cita con el médico, corresponde con un servicio de buena calidad.",PE_1,6
818,2,1,6,,10,1011,,2,2,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre el proceso,Tiempo de tramitación,Considero que el tiempo de realización del trámite (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) fue razonable,PP_1,7
818,2,1,6,,10,1011,,2,2,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre el proceso,Costo,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) le significó un costo importante ,PP_4,1
818,2,1,6,,10,1011,,2,2,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre la atención recibida,Imparcialidad,Recibí un trato justo durante el proceso,PP_8,9
818,2,1,6,,10,1011,,2,2,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre el proceso,Sentido de los requisitos,Considero que el trámite exige requisitos de información o pasos innecesarios,PP_9,6
818,2,1,6,,10,1011,,2,2,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre la atención recibida,Cortesía,Los funcionarios me trataron respetuosamente,PS_1,8
818,2,1,6,,10,1011,,2,2,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre la atención recibida,Profesionalidad,Los funcionarios tenían el conocimiento suficiente como para procesar mi solicitud,PS_2,10
818,2,1,6,,10,1011,,2,2,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre la atención recibida,Empatía,Los funcionarios tomaron en consideración los aspectos pariculares de mi situación personal,PS_3,9
818,2,1,6,,10,1011,,2,2,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre la atención recibida,Eficiencia,"Los funcionarios hicieron un trabajo eficiente, evitando retrasos innecesarios",PS_4,8
818,2,1,6,,10,1011,,2,2,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre la atención recibida,Honestidad,Considero que los funcionarios obraron honradamente,PS_5,8
818,2,1,6,,10,1011,,2,2,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Información sobre procedimiento,Pude encontrar y acceder fácilmente a la información que necesité para realizar el trámite,PI_3,7
819,1,1,6,,10,105,,1,4,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas generales,Confianza en el gobierno,"El gobierno de mi país, me genera confianza",PC_1,10
819,1,1,6,,10,105,,1,4,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas generales,Confianza en el organismo,El organismo que presta el servicio me ha generado confianza,PG_5,7
819,1,1,6,,10,105,,1,4,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas generales,Canal utilizado,¿Por cuál modalidad ha tramitado este servicio por última vez? ,PG_1,2
819,1,1,6,,10,105,,1,4,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas generales,Canal de preferencia,"Si hubiera preferido utilizar otra modalidad, ¿Cuál habría utilizado? ",PG_2,2
819,1,1,6,,10,105,,1,4,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas generales,Satisfacción explícita,En general ¿Cómo califica el grado de satisfacción de la experiencia que tuvo con el servicio?,PG_3,3
819,1,1,6,,10,105,,1,4,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas generales,Expectativas,Cómo califica… la calidad del servicio recibido,PG_4,6
819,1,1,6,,10,105,,1,4,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas generales,Ideal de calidad,La calidad del servicio podría mejorarse,PG_6,10
819,1,1,6,,10,105,,1,4,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas generales,Valor,"Considero que es necesario que el gobierno ofrezca (o exija, de ser el caso) este servicio",PG_7,10
819,1,1,6,,10,105,,1,4,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas específicas de un trámite,Calidad del producto obtenido a través del servicio,"Considero que la fecha para la que obtuve la cita con el médico, corresponde con un servicio de buena calidad.",PE_1,7
819,1,1,6,,10,105,,1,4,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre el proceso,Tiempo de tramitación,Considero que el tiempo de realización del trámite (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) fue razonable,PP_1,1
819,1,1,6,,10,105,,1,4,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (valor),Por favor indique cuánto tiempo duró el trámite,PP_2,8
819,1,1,6,,10,105,,1,4,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (unidades),"Indique si la duración de trámite fue en meses, días, horas, o minutos. ",PP_3,3
819,1,1,6,,10,105,,1,4,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre el proceso,Costo,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) le significó un costo importante ,PP_4,1
819,1,1,6,,10,105,,1,4,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre la atención recibida,Imparcialidad,Recibí un trato justo durante el proceso,PP_8,7
819,1,1,6,,10,105,,1,4,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre el proceso,Sentido de los requisitos,Considero que el trámite exige requisitos de información o pasos innecesarios,PP_9,1
819,1,1,6,,10,105,,1,4,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre la atención recibida,Cortesía,Los funcionarios me trataron respetuosamente,PS_1,10
819,1,1,6,,10,105,,1,4,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre la atención recibida,Empatía,Los funcionarios tomaron en consideración los aspectos pariculares de mi situación personal,PS_3,4
819,1,1,6,,10,105,,1,4,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre la atención recibida,Eficiencia,"Los funcionarios hicieron un trabajo eficiente, evitando retrasos innecesarios",PS_4,5
819,1,1,6,,10,105,,1,4,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Información sobre procedimiento,Pude encontrar y acceder fácilmente a la información que necesité para realizar el trámite,PI_3,1
820,1,1,6,,20,203,,2,5,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas generales,Confianza en el gobierno,"El gobierno de mi país, me genera confianza",PC_1,5
820,1,1,6,,20,203,,2,5,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas generales,Confianza en el organismo,El organismo que presta el servicio me ha generado confianza,PG_5,7
820,1,1,6,,20,203,,2,5,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas generales,Canal utilizado,¿Por cuál modalidad ha tramitado este servicio por última vez? ,PG_1,2
820,1,1,6,,20,203,,2,5,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas generales,Canal de preferencia,"Si hubiera preferido utilizar otra modalidad, ¿Cuál habría utilizado? ",PG_2,1
820,1,1,6,,20,203,,2,5,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas generales,Satisfacción explícita,En general ¿Cómo califica el grado de satisfacción de la experiencia que tuvo con el servicio?,PG_3,6
820,1,1,6,,20,203,,2,5,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas generales,Expectativas,Cómo califica… la calidad del servicio recibido,PG_4,7
820,1,1,6,,20,203,,2,5,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas generales,Ideal de calidad,La calidad del servicio podría mejorarse,PG_6,9
820,1,1,6,,20,203,,2,5,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas generales,Valor,"Considero que es necesario que el gobierno ofrezca (o exija, de ser el caso) este servicio",PG_7,10
820,1,1,6,,20,203,,2,5,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas específicas de un trámite,Calidad del producto obtenido a través del servicio,"Considero que la fecha para la que obtuve la cita con el médico, corresponde con un servicio de buena calidad.",PE_1,4
820,1,1,6,,20,203,,2,5,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre el proceso,Tiempo de tramitación,Considero que el tiempo de realización del trámite (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) fue razonable,PP_1,5
820,1,1,6,,20,203,,2,5,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (valor),Por favor indique cuánto tiempo duró el trámite,PP_2,7
820,1,1,6,,20,203,,2,5,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (unidades),"Indique si la duración de trámite fue en meses, días, horas, o minutos. ",PP_3,2
820,1,1,6,,20,203,,2,5,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre el proceso,Costo,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) le significó un costo importante ,PP_4,4
820,1,1,6,,20,203,,2,5,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del costo,Por favor indique cuánto le costó el trámite (moneda local),PP_5,0
820,1,1,6,,20,203,,2,5,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre la atención recibida,Imparcialidad,Recibí un trato justo durante el proceso,PP_8,6
820,1,1,6,,20,203,,2,5,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre el proceso,Sentido de los requisitos,Considero que el trámite exige requisitos de información o pasos innecesarios,PP_9,4
820,1,1,6,,20,203,,2,5,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre la atención recibida,Cortesía,Los funcionarios me trataron respetuosamente,PS_1,8
820,1,1,6,,20,203,,2,5,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre la atención recibida,Profesionalidad,Los funcionarios tenían el conocimiento suficiente como para procesar mi solicitud,PS_2,4
820,1,1,6,,20,203,,2,5,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre la atención recibida,Empatía,Los funcionarios tomaron en consideración los aspectos pariculares de mi situación personal,PS_3,6
820,1,1,6,,20,203,,2,5,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre la atención recibida,Eficiencia,"Los funcionarios hicieron un trabajo eficiente, evitando retrasos innecesarios",PS_4,5
820,1,1,6,,20,203,,2,5,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre la atención recibida,Honestidad,Considero que los funcionarios obraron honradamente,PS_5,4
821,1,1,1,,16,161,,2,7,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre la atención recibida,Profesionalidad,Los funcionarios tenían el conocimiento suficiente como para procesar mi solicitud,PS_2,4
820,1,1,6,,20,203,,2,5,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Información sobre procedimiento,Pude encontrar y acceder fácilmente a la información que necesité para realizar el trámite,PI_3,9
820,1,1,6,,20,203,,2,5,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas abiertas,,¿Tiene algún comentario o sugerencia adicional con relación a este trámite? ,PA_1,
833,2,1,6,,17,171,,1,5,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (valor),Por favor indique cuánto tiempo duró el trámite,PP_2,15
820,1,1,6,,20,203,,2,5,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo mejor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_2,
820,1,1,6,,20,203,,2,5,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo peor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_3,
821,1,1,1,,16,161,,2,7,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas generales,Confianza en el gobierno,"El gobierno de mi país, me genera confianza",PC_1,5
821,1,1,1,,16,161,,2,7,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas generales,Confianza en el organismo,El organismo que presta el servicio me ha generado confianza,PG_5,7
821,1,1,1,,16,161,,2,7,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas generales,Canal utilizado,¿Por cuál modalidad ha tramitado este servicio por última vez? ,PG_1,2
821,1,1,1,,16,161,,2,7,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas generales,Canal de preferencia,"Si hubiera preferido utilizar otra modalidad, ¿Cuál habría utilizado? ",PG_2,1
821,1,1,1,,16,161,,2,7,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas generales,Satisfacción explícita,En general ¿Cómo califica el grado de satisfacción de la experiencia que tuvo con el servicio?,PG_3,3
821,1,1,1,,16,161,,2,7,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas generales,Expectativas,Cómo califica… la calidad del servicio recibido,PG_4,6
821,1,1,1,,16,161,,2,7,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas generales,Ideal de calidad,La calidad del servicio podría mejorarse,PG_6,7
821,1,1,1,,16,161,,2,7,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas generales,Valor,"Considero que es necesario que el gobierno ofrezca (o exija, de ser el caso) este servicio",PG_7,5
821,1,1,1,,16,161,,2,7,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas específicas de un trámite,Calidad del producto obtenido a través del servicio,"Considero que la fecha para la que obtuve la cita con el médico, corresponde con un servicio de buena calidad.",PE_1,6
821,1,1,1,,16,161,,2,7,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre el proceso,Tiempo de tramitación,Considero que el tiempo de realización del trámite (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) fue razonable,PP_1,7
821,1,1,1,,16,161,,2,7,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (valor),Por favor indique cuánto tiempo duró el trámite,PP_2,6
821,1,1,1,,16,161,,2,7,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (unidades),"Indique si la duración de trámite fue en meses, días, horas, o minutos. ",PP_3,3
821,1,1,1,,16,161,,2,7,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre el proceso,Costo,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) le significó un costo importante ,PP_4,7
821,1,1,1,,16,161,,2,7,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del costo,Por favor indique cuánto le costó el trámite (moneda local),PP_5,5
821,1,1,1,,16,161,,2,7,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre la atención recibida,Imparcialidad,Recibí un trato justo durante el proceso,PP_8,4
821,1,1,1,,16,161,,2,7,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre el proceso,Sentido de los requisitos,Considero que el trámite exige requisitos de información o pasos innecesarios,PP_9,7
821,1,1,1,,16,161,,2,7,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre la atención recibida,Cortesía,Los funcionarios me trataron respetuosamente,PS_1,6
822,1,1,6,,4,41,,2,4,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre la atención recibida,Cortesía,Los funcionarios me trataron respetuosamente,PS_1,10
821,1,1,1,,16,161,,2,7,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre la atención recibida,Empatía,Los funcionarios tomaron en consideración los aspectos pariculares de mi situación personal,PS_3,4
821,1,1,1,,16,161,,2,7,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre la atención recibida,Eficiencia,"Los funcionarios hicieron un trabajo eficiente, evitando retrasos innecesarios",PS_4,5
821,1,1,1,,16,161,,2,7,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre la atención recibida,Honestidad,Considero que los funcionarios obraron honradamente,PS_5,5
821,1,1,1,,16,161,,2,7,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Información sobre procedimiento,Pude encontrar y acceder fácilmente a la información que necesité para realizar el trámite,PI_3,7
821,1,1,1,,16,161,,2,7,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas abiertas,,¿Tiene algún comentario o sugerencia adicional con relación a este trámite? ,PA_1,
821,1,1,1,,16,161,,2,7,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo mejor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_2,
821,1,1,1,,16,161,,2,7,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo peor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_3,
822,1,1,6,,4,41,,2,4,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas generales,Confianza en el gobierno,"El gobierno de mi país, me genera confianza",PC_1,7
822,1,1,6,,4,41,,2,4,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas generales,Confianza en el organismo,El organismo que presta el servicio me ha generado confianza,PG_5,10
822,1,1,6,,4,41,,2,4,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas generales,Canal utilizado,¿Por cuál modalidad ha tramitado este servicio por última vez? ,PG_1,2
822,1,1,6,,4,41,,2,4,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas generales,Canal de preferencia,"Si hubiera preferido utilizar otra modalidad, ¿Cuál habría utilizado? ",PG_2,1
822,1,1,6,,4,41,,2,4,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas generales,Satisfacción explícita,En general ¿Cómo califica el grado de satisfacción de la experiencia que tuvo con el servicio?,PG_3,8
822,1,1,6,,4,41,,2,4,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas generales,Expectativas,Cómo califica… la calidad del servicio recibido,PG_4,8
822,1,1,6,,4,41,,2,4,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas generales,Ideal de calidad,La calidad del servicio podría mejorarse,PG_6,8
822,1,1,6,,4,41,,2,4,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas generales,Valor,"Considero que es necesario que el gobierno ofrezca (o exija, de ser el caso) este servicio",PG_7,10
822,1,1,6,,4,41,,2,4,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas específicas de un trámite,Calidad del producto obtenido a través del servicio,"Considero que la fecha para la que obtuve la cita con el médico, corresponde con un servicio de buena calidad.",PE_1,6
822,1,1,6,,4,41,,2,4,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre el proceso,Tiempo de tramitación,Considero que el tiempo de realización del trámite (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) fue razonable,PP_1,6
822,1,1,6,,4,41,,2,4,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (valor),Por favor indique cuánto tiempo duró el trámite,PP_2,10
822,1,1,6,,4,41,,2,4,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (unidades),"Indique si la duración de trámite fue en meses, días, horas, o minutos. ",PP_3,4
822,1,1,6,,4,41,,2,4,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre el proceso,Costo,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) le significó un costo importante ,PP_4,1
822,1,1,6,,4,41,,2,4,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del costo,Por favor indique cuánto le costó el trámite (moneda local),PP_5,0
822,1,1,6,,4,41,,2,4,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre la atención recibida,Imparcialidad,Recibí un trato justo durante el proceso,PP_8,6
822,1,1,6,,4,41,,2,4,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre el proceso,Sentido de los requisitos,Considero que el trámite exige requisitos de información o pasos innecesarios,PP_9,9
822,1,1,6,,4,41,,2,4,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre la atención recibida,Profesionalidad,Los funcionarios tenían el conocimiento suficiente como para procesar mi solicitud,PS_2,7
822,1,1,6,,4,41,,2,4,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre la atención recibida,Empatía,Los funcionarios tomaron en consideración los aspectos pariculares de mi situación personal,PS_3,10
822,1,1,6,,4,41,,2,4,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre la atención recibida,Eficiencia,"Los funcionarios hicieron un trabajo eficiente, evitando retrasos innecesarios",PS_4,10
822,1,1,6,,4,41,,2,4,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre la atención recibida,Honestidad,Considero que los funcionarios obraron honradamente,PS_5,10
822,1,1,6,,4,41,,2,4,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Información sobre procedimiento,Pude encontrar y acceder fácilmente a la información que necesité para realizar el trámite,PI_3,5
822,1,1,6,,4,41,,2,4,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas abiertas,,¿Tiene algún comentario o sugerencia adicional con relación a este trámite? ,PA_1,
822,1,1,6,,4,41,,2,4,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo mejor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_2,
822,1,1,6,,4,41,,2,4,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo peor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_3,
823,2,1,2,,22,221,,3,3,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas generales,Confianza en el gobierno,"El gobierno de mi país, me genera confianza",PC_1,10
823,2,1,2,,22,221,,3,3,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas generales,Confianza en el organismo,El organismo que presta el servicio me ha generado confianza,PG_5,5
823,2,1,2,,22,221,,3,3,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas generales,Canal utilizado,¿Por cuál modalidad ha tramitado este servicio por última vez? ,PG_1,2
823,2,1,2,,22,221,,3,3,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas generales,Canal de preferencia,"Si hubiera preferido utilizar otra modalidad, ¿Cuál habría utilizado? ",PG_2,4
823,2,1,2,,22,221,,3,3,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas generales,Satisfacción explícita,En general ¿Cómo califica el grado de satisfacción de la experiencia que tuvo con el servicio?,PG_3,1
823,2,1,2,,22,221,,3,3,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas generales,Expectativas,Cómo califica… la calidad del servicio recibido,PG_4,4
823,2,1,2,,22,221,,3,3,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas generales,Ideal de calidad,La calidad del servicio podría mejorarse,PG_6,10
823,2,1,2,,22,221,,3,3,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas generales,Valor,"Considero que es necesario que el gobierno ofrezca (o exija, de ser el caso) este servicio",PG_7,10
823,2,1,2,,22,221,,3,3,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas específicas de un trámite,Calidad del producto obtenido a través del servicio,"Considero que la fecha para la que obtuve la cita con el médico, corresponde con un servicio de buena calidad.",PE_1,1
823,2,1,2,,22,221,,3,3,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre el proceso,Tiempo de tramitación,Considero que el tiempo de realización del trámite (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) fue razonable,PP_1,7
823,2,1,2,,22,221,,3,3,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre el proceso,Costo,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) le significó un costo importante ,PP_4,4
823,2,1,2,,22,221,,3,3,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre la atención recibida,Imparcialidad,Recibí un trato justo durante el proceso,PP_8,1
887,2,2,6,,6,61,,2,3,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas generales,Confianza en el gobierno,"El gobierno de mi país, me genera confianza",PC_1,6
823,2,1,2,,22,221,,3,3,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre el proceso,Sentido de los requisitos,Considero que el trámite exige requisitos de información o pasos innecesarios,PP_9,5
823,2,1,2,,22,221,,3,3,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre la atención recibida,Cortesía,Los funcionarios me trataron respetuosamente,PS_1,1
823,2,1,2,,22,221,,3,3,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre la atención recibida,Profesionalidad,Los funcionarios tenían el conocimiento suficiente como para procesar mi solicitud,PS_2,4
823,2,1,2,,22,221,,3,3,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre la atención recibida,Empatía,Los funcionarios tomaron en consideración los aspectos pariculares de mi situación personal,PS_3,2
823,2,1,2,,22,221,,3,3,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre la atención recibida,Eficiencia,"Los funcionarios hicieron un trabajo eficiente, evitando retrasos innecesarios",PS_4,1
823,2,1,2,,22,221,,3,3,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre la atención recibida,Honestidad,Considero que los funcionarios obraron honradamente,PS_5,1
823,2,1,2,,22,221,,3,3,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Información sobre procedimiento,Pude encontrar y acceder fácilmente a la información que necesité para realizar el trámite,PI_3,1
825,2,1,6,,12,122,,1,4,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Información sobre procedimiento,Pude encontrar y acceder fácilmente a la información que necesité para realizar el trámite,PI_3,7
823,2,1,2,,22,221,,3,3,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas abiertas,,¿Tiene algún comentario o sugerencia adicional con relación a este trámite? ,PA_1,
823,2,1,2,,22,221,,3,3,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo mejor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_2,
823,2,1,2,,22,221,,3,3,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo peor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_3,
824,2,1,6,,7,74,,2,5,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas generales,Confianza en el gobierno,"El gobierno de mi país, me genera confianza",PC_1,10
824,2,1,6,,7,74,,2,5,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas generales,Confianza en el organismo,El organismo que presta el servicio me ha generado confianza,PG_5,5
824,2,1,6,,7,74,,2,5,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas generales,Canal utilizado,¿Por cuál modalidad ha tramitado este servicio por última vez? ,PG_1,2
824,2,1,6,,7,74,,2,5,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas generales,Canal de preferencia,"Si hubiera preferido utilizar otra modalidad, ¿Cuál habría utilizado? ",PG_2,4
824,2,1,6,,7,74,,2,5,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas generales,Satisfacción explícita,En general ¿Cómo califica el grado de satisfacción de la experiencia que tuvo con el servicio?,PG_3,5
824,2,1,6,,7,74,,2,5,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas generales,Expectativas,Cómo califica… la calidad del servicio recibido,PG_4,4
824,2,1,6,,7,74,,2,5,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas generales,Ideal de calidad,La calidad del servicio podría mejorarse,PG_6,10
824,2,1,6,,7,74,,2,5,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas generales,Valor,"Considero que es necesario que el gobierno ofrezca (o exija, de ser el caso) este servicio",PG_7,10
824,2,1,6,,7,74,,2,5,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas específicas de un trámite,Calidad del producto obtenido a través del servicio,"Considero que la fecha para la que obtuve la cita con el médico, corresponde con un servicio de buena calidad.",PE_1,4
824,2,1,6,,7,74,,2,5,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre el proceso,Tiempo de tramitación,Considero que el tiempo de realización del trámite (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) fue razonable,PP_1,4
824,2,1,6,,7,74,,2,5,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (valor),Por favor indique cuánto tiempo duró el trámite,PP_2,7
824,2,1,6,,7,74,,2,5,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (unidades),"Indique si la duración de trámite fue en meses, días, horas, o minutos. ",PP_3,2
824,2,1,6,,7,74,,2,5,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre el proceso,Costo,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) le significó un costo importante ,PP_4,10
824,2,1,6,,7,74,,2,5,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre la atención recibida,Imparcialidad,Recibí un trato justo durante el proceso,PP_8,4
824,2,1,6,,7,74,,2,5,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre el proceso,Sentido de los requisitos,Considero que el trámite exige requisitos de información o pasos innecesarios,PP_9,1
824,2,1,6,,7,74,,2,5,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre la atención recibida,Cortesía,Los funcionarios me trataron respetuosamente,PS_1,10
824,2,1,6,,7,74,,2,5,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre la atención recibida,Profesionalidad,Los funcionarios tenían el conocimiento suficiente como para procesar mi solicitud,PS_2,9
824,2,1,6,,7,74,,2,5,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre la atención recibida,Empatía,Los funcionarios tomaron en consideración los aspectos pariculares de mi situación personal,PS_3,9
824,2,1,6,,7,74,,2,5,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre la atención recibida,Eficiencia,"Los funcionarios hicieron un trabajo eficiente, evitando retrasos innecesarios",PS_4,10
824,2,1,6,,7,74,,2,5,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre la atención recibida,Honestidad,Considero que los funcionarios obraron honradamente,PS_5,3
824,2,1,6,,7,74,,2,5,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Información sobre procedimiento,Pude encontrar y acceder fácilmente a la información que necesité para realizar el trámite,PI_3,10
826,1,1,6,,19,192,,3,3,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Información sobre procedimiento,Pude encontrar y acceder fácilmente a la información que necesité para realizar el trámite,PI_3,3
824,2,1,6,,7,74,,2,5,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas abiertas,,¿Tiene algún comentario o sugerencia adicional con relación a este trámite? ,PA_1,
824,2,1,6,,7,74,,2,5,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo mejor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_2,
824,2,1,6,,7,74,,2,5,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo peor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_3,
825,2,1,6,,12,122,,1,4,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas generales,Confianza en el gobierno,"El gobierno de mi país, me genera confianza",PC_1,6
825,2,1,6,,12,122,,1,4,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas generales,Confianza en el organismo,El organismo que presta el servicio me ha generado confianza,PG_5,7
825,2,1,6,,12,122,,1,4,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas generales,Canal utilizado,¿Por cuál modalidad ha tramitado este servicio por última vez? ,PG_1,2
825,2,1,6,,12,122,,1,4,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas generales,Canal de preferencia,"Si hubiera preferido utilizar otra modalidad, ¿Cuál habría utilizado? ",PG_2,4
825,2,1,6,,12,122,,1,4,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas generales,Satisfacción explícita,En general ¿Cómo califica el grado de satisfacción de la experiencia que tuvo con el servicio?,PG_3,8
825,2,1,6,,12,122,,1,4,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas generales,Expectativas,Cómo califica… la calidad del servicio recibido,PG_4,7
825,2,1,6,,12,122,,1,4,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas generales,Ideal de calidad,La calidad del servicio podría mejorarse,PG_6,9
825,2,1,6,,12,122,,1,4,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas generales,Valor,"Considero que es necesario que el gobierno ofrezca (o exija, de ser el caso) este servicio",PG_7,8
825,2,1,6,,12,122,,1,4,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas específicas de un trámite,Calidad del producto obtenido a través del servicio,"Considero que la fecha para la que obtuve la cita con el médico, corresponde con un servicio de buena calidad.",PE_1,5
825,2,1,6,,12,122,,1,4,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre el proceso,Tiempo de tramitación,Considero que el tiempo de realización del trámite (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) fue razonable,PP_1,7
825,2,1,6,,12,122,,1,4,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (valor),Por favor indique cuánto tiempo duró el trámite,PP_2,15
825,2,1,6,,12,122,,1,4,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (unidades),"Indique si la duración de trámite fue en meses, días, horas, o minutos. ",PP_3,4
825,2,1,6,,12,122,,1,4,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre el proceso,Costo,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) le significó un costo importante ,PP_4,1
825,2,1,6,,12,122,,1,4,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del costo,Por favor indique cuánto le costó el trámite (moneda local),PP_5,0
825,2,1,6,,12,122,,1,4,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre la atención recibida,Imparcialidad,Recibí un trato justo durante el proceso,PP_8,7
825,2,1,6,,12,122,,1,4,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre el proceso,Sentido de los requisitos,Considero que el trámite exige requisitos de información o pasos innecesarios,PP_9,4
825,2,1,6,,12,122,,1,4,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre la atención recibida,Cortesía,Los funcionarios me trataron respetuosamente,PS_1,7
825,2,1,6,,12,122,,1,4,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre la atención recibida,Profesionalidad,Los funcionarios tenían el conocimiento suficiente como para procesar mi solicitud,PS_2,7
825,2,1,6,,12,122,,1,4,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre la atención recibida,Empatía,Los funcionarios tomaron en consideración los aspectos pariculares de mi situación personal,PS_3,6
825,2,1,6,,12,122,,1,4,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre la atención recibida,Eficiencia,"Los funcionarios hicieron un trabajo eficiente, evitando retrasos innecesarios",PS_4,7
825,2,1,6,,12,122,,1,4,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre la atención recibida,Honestidad,Considero que los funcionarios obraron honradamente,PS_5,4
825,2,1,6,,12,122,,1,4,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas abiertas,,¿Tiene algún comentario o sugerencia adicional con relación a este trámite? ,PA_1,
825,2,1,6,,12,122,,1,4,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo mejor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_2,
825,2,1,6,,12,122,,1,4,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo peor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_3,
826,1,1,6,,19,192,,3,3,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas generales,Confianza en el organismo,El organismo que presta el servicio me ha generado confianza,PG_5,5
826,1,1,6,,19,192,,3,3,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas generales,Canal utilizado,¿Por cuál modalidad ha tramitado este servicio por última vez? ,PG_1,2
826,1,1,6,,19,192,,3,3,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas generales,Canal de preferencia,"Si hubiera preferido utilizar otra modalidad, ¿Cuál habría utilizado? ",PG_2,2
826,1,1,6,,19,192,,3,3,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas generales,Satisfacción explícita,En general ¿Cómo califica el grado de satisfacción de la experiencia que tuvo con el servicio?,PG_3,4
826,1,1,6,,19,192,,3,3,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas generales,Expectativas,Cómo califica… la calidad del servicio recibido,PG_4,6
826,1,1,6,,19,192,,3,3,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas generales,Ideal de calidad,La calidad del servicio podría mejorarse,PG_6,7
826,1,1,6,,19,192,,3,3,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas generales,Valor,"Considero que es necesario que el gobierno ofrezca (o exija, de ser el caso) este servicio",PG_7,10
826,1,1,6,,19,192,,3,3,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas específicas de un trámite,Calidad del producto obtenido a través del servicio,"Considero que la fecha para la que obtuve la cita con el médico, corresponde con un servicio de buena calidad.",PE_1,4
826,1,1,6,,19,192,,3,3,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre el proceso,Tiempo de tramitación,Considero que el tiempo de realización del trámite (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) fue razonable,PP_1,3
826,1,1,6,,19,192,,3,3,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (valor),Por favor indique cuánto tiempo duró el trámite,PP_2,7
826,1,1,6,,19,192,,3,3,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (unidades),"Indique si la duración de trámite fue en meses, días, horas, o minutos. ",PP_3,2
826,1,1,6,,19,192,,3,3,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre el proceso,Costo,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) le significó un costo importante ,PP_4,1
826,1,1,6,,19,192,,3,3,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del costo,Por favor indique cuánto le costó el trámite (moneda local),PP_5,10
826,1,1,6,,19,192,,3,3,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre la atención recibida,Imparcialidad,Recibí un trato justo durante el proceso,PP_8,3
826,1,1,6,,19,192,,3,3,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre el proceso,Sentido de los requisitos,Considero que el trámite exige requisitos de información o pasos innecesarios,PP_9,8
826,1,1,6,,19,192,,3,3,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre la atención recibida,Cortesía,Los funcionarios me trataron respetuosamente,PS_1,2
826,1,1,6,,19,192,,3,3,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre la atención recibida,Profesionalidad,Los funcionarios tenían el conocimiento suficiente como para procesar mi solicitud,PS_2,4
826,1,1,6,,19,192,,3,3,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre la atención recibida,Empatía,Los funcionarios tomaron en consideración los aspectos pariculares de mi situación personal,PS_3,7
826,1,1,6,,19,192,,3,3,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre la atención recibida,Eficiencia,"Los funcionarios hicieron un trabajo eficiente, evitando retrasos innecesarios",PS_4,4
826,1,1,6,,19,192,,3,3,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre la atención recibida,Honestidad,Considero que los funcionarios obraron honradamente,PS_5,2
826,1,1,6,,19,192,,3,3,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas abiertas,,¿Tiene algún comentario o sugerencia adicional con relación a este trámite? ,PA_1,
826,1,1,6,,19,192,,3,3,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo mejor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_2,
826,1,1,6,,19,192,,3,3,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo peor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_3,
827,1,1,6,,13,132,,1,4,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas generales,Confianza en el gobierno,"El gobierno de mi país, me genera confianza",PC_1,9
827,1,1,6,,13,132,,1,4,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas generales,Confianza en el organismo,El organismo que presta el servicio me ha generado confianza,PG_5,9
827,1,1,6,,13,132,,1,4,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas generales,Canal utilizado,¿Por cuál modalidad ha tramitado este servicio por última vez? ,PG_1,2
827,1,1,6,,13,132,,1,4,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas generales,Canal de preferencia,"Si hubiera preferido utilizar otra modalidad, ¿Cuál habría utilizado? ",PG_2,2
827,1,1,6,,13,132,,1,4,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas generales,Satisfacción explícita,En general ¿Cómo califica el grado de satisfacción de la experiencia que tuvo con el servicio?,PG_3,9
827,1,1,6,,13,132,,1,4,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas generales,Expectativas,Cómo califica… la calidad del servicio recibido,PG_4,9
827,1,1,6,,13,132,,1,4,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas generales,Ideal de calidad,La calidad del servicio podría mejorarse,PG_6,9
827,1,1,6,,13,132,,1,4,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas generales,Valor,"Considero que es necesario que el gobierno ofrezca (o exija, de ser el caso) este servicio",PG_7,9
827,1,1,6,,13,132,,1,4,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas específicas de un trámite,Calidad del producto obtenido a través del servicio,"Considero que la fecha para la que obtuve la cita con el médico, corresponde con un servicio de buena calidad.",PE_1,8
827,1,1,6,,13,132,,1,4,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre el proceso,Tiempo de tramitación,Considero que el tiempo de realización del trámite (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) fue razonable,PP_1,8
827,1,1,6,,13,132,,1,4,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (valor),Por favor indique cuánto tiempo duró el trámite,PP_2,5
827,1,1,6,,13,132,,1,4,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (unidades),"Indique si la duración de trámite fue en meses, días, horas, o minutos. ",PP_3,2
827,1,1,6,,13,132,,1,4,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre el proceso,Costo,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) le significó un costo importante ,PP_4,3
827,1,1,6,,13,132,,1,4,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del costo,Por favor indique cuánto le costó el trámite (moneda local),PP_5,3
827,1,1,6,,13,132,,1,4,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre la atención recibida,Imparcialidad,Recibí un trato justo durante el proceso,PP_8,9
827,1,1,6,,13,132,,1,4,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre el proceso,Sentido de los requisitos,Considero que el trámite exige requisitos de información o pasos innecesarios,PP_9,6
827,1,1,6,,13,132,,1,4,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre la atención recibida,Cortesía,Los funcionarios me trataron respetuosamente,PS_1,9
827,1,1,6,,13,132,,1,4,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre la atención recibida,Profesionalidad,Los funcionarios tenían el conocimiento suficiente como para procesar mi solicitud,PS_2,8
827,1,1,6,,13,132,,1,4,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre la atención recibida,Empatía,Los funcionarios tomaron en consideración los aspectos pariculares de mi situación personal,PS_3,9
827,1,1,6,,13,132,,1,4,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre la atención recibida,Eficiencia,"Los funcionarios hicieron un trabajo eficiente, evitando retrasos innecesarios",PS_4,9
827,1,1,6,,13,132,,1,4,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre la atención recibida,Honestidad,Considero que los funcionarios obraron honradamente,PS_5,6
827,1,1,6,,13,132,,1,4,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Información sobre procedimiento,Pude encontrar y acceder fácilmente a la información que necesité para realizar el trámite,PI_3,9
827,1,1,6,,13,132,,1,4,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas abiertas,,¿Tiene algún comentario o sugerencia adicional con relación a este trámite? ,PA_1,
827,1,1,6,,13,132,,1,4,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo mejor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_2,
827,1,1,6,,13,132,,1,4,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo peor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_3,
828,2,1,6,,14,146,,1,5,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas generales,Confianza en el gobierno,"El gobierno de mi país, me genera confianza",PC_1,2
828,2,1,6,,14,146,,1,5,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas generales,Confianza en el organismo,El organismo que presta el servicio me ha generado confianza,PG_5,2
828,2,1,6,,14,146,,1,5,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas generales,Canal utilizado,¿Por cuál modalidad ha tramitado este servicio por última vez? ,PG_1,2
828,2,1,6,,14,146,,1,5,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas generales,Canal de preferencia,"Si hubiera preferido utilizar otra modalidad, ¿Cuál habría utilizado? ",PG_2,2
828,2,1,6,,14,146,,1,5,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas generales,Satisfacción explícita,En general ¿Cómo califica el grado de satisfacción de la experiencia que tuvo con el servicio?,PG_3,4
828,2,1,6,,14,146,,1,5,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas generales,Expectativas,Cómo califica… la calidad del servicio recibido,PG_4,7
828,2,1,6,,14,146,,1,5,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas generales,Ideal de calidad,La calidad del servicio podría mejorarse,PG_6,10
828,2,1,6,,14,146,,1,5,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas generales,Valor,"Considero que es necesario que el gobierno ofrezca (o exija, de ser el caso) este servicio",PG_7,10
828,2,1,6,,14,146,,1,5,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas específicas de un trámite,Calidad del producto obtenido a través del servicio,"Considero que la fecha para la que obtuve la cita con el médico, corresponde con un servicio de buena calidad.",PE_1,8
828,2,1,6,,14,146,,1,5,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre el proceso,Tiempo de tramitación,Considero que el tiempo de realización del trámite (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) fue razonable,PP_1,2
828,2,1,6,,14,146,,1,5,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (valor),Por favor indique cuánto tiempo duró el trámite,PP_2,1
828,2,1,6,,14,146,,1,5,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (unidades),"Indique si la duración de trámite fue en meses, días, horas, o minutos. ",PP_3,1
922,1,3,6,,10,102,,1,5,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas generales,Ideal de calidad,La calidad del servicio podría mejorarse,PG_6,7
828,2,1,6,,14,146,,1,5,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre el proceso,Costo,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) le significó un costo importante ,PP_4,1
828,2,1,6,,14,146,,1,5,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre la atención recibida,Imparcialidad,Recibí un trato justo durante el proceso,PP_8,2
828,2,1,6,,14,146,,1,5,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre el proceso,Sentido de los requisitos,Considero que el trámite exige requisitos de información o pasos innecesarios,PP_9,2
828,2,1,6,,14,146,,1,5,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre la atención recibida,Cortesía,Los funcionarios me trataron respetuosamente,PS_1,9
828,2,1,6,,14,146,,1,5,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre la atención recibida,Profesionalidad,Los funcionarios tenían el conocimiento suficiente como para procesar mi solicitud,PS_2,2
828,2,1,6,,14,146,,1,5,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre la atención recibida,Empatía,Los funcionarios tomaron en consideración los aspectos pariculares de mi situación personal,PS_3,9
828,2,1,6,,14,146,,1,5,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre la atención recibida,Eficiencia,"Los funcionarios hicieron un trabajo eficiente, evitando retrasos innecesarios",PS_4,6
828,2,1,6,,14,146,,1,5,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre la atención recibida,Honestidad,Considero que los funcionarios obraron honradamente,PS_5,6
828,2,1,6,,14,146,,1,5,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Información sobre procedimiento,Pude encontrar y acceder fácilmente a la información que necesité para realizar el trámite,PI_3,1
828,2,1,6,,14,146,,1,5,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas abiertas,,¿Tiene algún comentario o sugerencia adicional con relación a este trámite? ,PA_1,
828,2,1,6,,14,146,,1,5,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo mejor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_2,
828,2,1,6,,14,146,,1,5,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo peor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_3,
829,2,1,6,,8,83,,1,4,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas generales,Confianza en el gobierno,"El gobierno de mi país, me genera confianza",PC_1,8
829,2,1,6,,8,83,,1,4,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas generales,Confianza en el organismo,El organismo que presta el servicio me ha generado confianza,PG_5,9
829,2,1,6,,8,83,,1,4,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas generales,Canal utilizado,¿Por cuál modalidad ha tramitado este servicio por última vez? ,PG_1,2
829,2,1,6,,8,83,,1,4,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas generales,Canal de preferencia,"Si hubiera preferido utilizar otra modalidad, ¿Cuál habría utilizado? ",PG_2,1
829,2,1,6,,8,83,,1,4,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas generales,Satisfacción explícita,En general ¿Cómo califica el grado de satisfacción de la experiencia que tuvo con el servicio?,PG_3,9
829,2,1,6,,8,83,,1,4,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas generales,Expectativas,Cómo califica… la calidad del servicio recibido,PG_4,9
829,2,1,6,,8,83,,1,4,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas generales,Ideal de calidad,La calidad del servicio podría mejorarse,PG_6,10
829,2,1,6,,8,83,,1,4,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas generales,Valor,"Considero que es necesario que el gobierno ofrezca (o exija, de ser el caso) este servicio",PG_7,10
829,2,1,6,,8,83,,1,4,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas específicas de un trámite,Calidad del producto obtenido a través del servicio,"Considero que la fecha para la que obtuve la cita con el médico, corresponde con un servicio de buena calidad.",PE_1,10
829,2,1,6,,8,83,,1,4,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre el proceso,Tiempo de tramitación,Considero que el tiempo de realización del trámite (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) fue razonable,PP_1,9
829,2,1,6,,8,83,,1,4,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (valor),Por favor indique cuánto tiempo duró el trámite,PP_2,4
829,2,1,6,,8,83,,1,4,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (unidades),"Indique si la duración de trámite fue en meses, días, horas, o minutos. ",PP_3,3
829,2,1,6,,8,83,,1,4,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre el proceso,Costo,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) le significó un costo importante ,PP_4,8
829,2,1,6,,8,83,,1,4,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre la atención recibida,Imparcialidad,Recibí un trato justo durante el proceso,PP_8,9
829,2,1,6,,8,83,,1,4,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre el proceso,Sentido de los requisitos,Considero que el trámite exige requisitos de información o pasos innecesarios,PP_9,1
829,2,1,6,,8,83,,1,4,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre la atención recibida,Cortesía,Los funcionarios me trataron respetuosamente,PS_1,9
829,2,1,6,,8,83,,1,4,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre la atención recibida,Profesionalidad,Los funcionarios tenían el conocimiento suficiente como para procesar mi solicitud,PS_2,9
829,2,1,6,,8,83,,1,4,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre la atención recibida,Empatía,Los funcionarios tomaron en consideración los aspectos pariculares de mi situación personal,PS_3,9
829,2,1,6,,8,83,,1,4,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre la atención recibida,Eficiencia,"Los funcionarios hicieron un trabajo eficiente, evitando retrasos innecesarios",PS_4,10
829,2,1,6,,8,83,,1,4,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre la atención recibida,Honestidad,Considero que los funcionarios obraron honradamente,PS_5,10
829,2,1,6,,8,83,,1,4,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Información sobre procedimiento,Pude encontrar y acceder fácilmente a la información que necesité para realizar el trámite,PI_3,9
829,2,1,6,,8,83,,1,4,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo mejor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_2,
831,1,1,7,,20,201,,1,2,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas generales,Canal de preferencia,"Si hubiera preferido utilizar otra modalidad, ¿Cuál habría utilizado? ",PG_2,1
829,2,1,6,,8,83,,1,4,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo peor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_3,
830,1,1,6,,2,21,,3,4,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas generales,Confianza en el gobierno,"El gobierno de mi país, me genera confianza",PC_1,6
830,1,1,6,,2,21,,3,4,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas generales,Confianza en el organismo,El organismo que presta el servicio me ha generado confianza,PG_5,6
830,1,1,6,,2,21,,3,4,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas generales,Canal utilizado,¿Por cuál modalidad ha tramitado este servicio por última vez? ,PG_1,2
830,1,1,6,,2,21,,3,4,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas generales,Canal de preferencia,"Si hubiera preferido utilizar otra modalidad, ¿Cuál habría utilizado? ",PG_2,2
830,1,1,6,,2,21,,3,4,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas generales,Satisfacción explícita,En general ¿Cómo califica el grado de satisfacción de la experiencia que tuvo con el servicio?,PG_3,7
830,1,1,6,,2,21,,3,4,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas generales,Expectativas,Cómo califica… la calidad del servicio recibido,PG_4,5
830,1,1,6,,2,21,,3,4,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas generales,Ideal de calidad,La calidad del servicio podría mejorarse,PG_6,7
830,1,1,6,,2,21,,3,4,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas generales,Valor,"Considero que es necesario que el gobierno ofrezca (o exija, de ser el caso) este servicio",PG_7,6
830,1,1,6,,2,21,,3,4,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas específicas de un trámite,Calidad del producto obtenido a través del servicio,"Considero que la fecha para la que obtuve la cita con el médico, corresponde con un servicio de buena calidad.",PE_1,7
830,1,1,6,,2,21,,3,4,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre el proceso,Tiempo de tramitación,Considero que el tiempo de realización del trámite (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) fue razonable,PP_1,6
830,1,1,6,,2,21,,3,4,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (valor),Por favor indique cuánto tiempo duró el trámite,PP_2,4
830,1,1,6,,2,21,,3,4,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (unidades),"Indique si la duración de trámite fue en meses, días, horas, o minutos. ",PP_3,2
830,1,1,6,,2,21,,3,4,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre el proceso,Costo,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) le significó un costo importante ,PP_4,7
830,1,1,6,,2,21,,3,4,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del costo,Por favor indique cuánto le costó el trámite (moneda local),PP_5,0
830,1,1,6,,2,21,,3,4,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre la atención recibida,Imparcialidad,Recibí un trato justo durante el proceso,PP_8,7
830,1,1,6,,2,21,,3,4,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre el proceso,Sentido de los requisitos,Considero que el trámite exige requisitos de información o pasos innecesarios,PP_9,6
830,1,1,6,,2,21,,3,4,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre la atención recibida,Cortesía,Los funcionarios me trataron respetuosamente,PS_1,7
830,1,1,6,,2,21,,3,4,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre la atención recibida,Profesionalidad,Los funcionarios tenían el conocimiento suficiente como para procesar mi solicitud,PS_2,7
830,1,1,6,,2,21,,3,4,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre la atención recibida,Empatía,Los funcionarios tomaron en consideración los aspectos pariculares de mi situación personal,PS_3,7
830,1,1,6,,2,21,,3,4,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre la atención recibida,Eficiencia,"Los funcionarios hicieron un trabajo eficiente, evitando retrasos innecesarios",PS_4,7
830,1,1,6,,2,21,,3,4,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre la atención recibida,Honestidad,Considero que los funcionarios obraron honradamente,PS_5,7
830,1,1,6,,2,21,,3,4,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Información sobre procedimiento,Pude encontrar y acceder fácilmente a la información que necesité para realizar el trámite,PI_3,7
831,1,1,7,,20,201,,1,2,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas generales,Confianza en el gobierno,"El gobierno de mi país, me genera confianza",PC_1,8
831,1,1,7,,20,201,,1,2,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas generales,Confianza en el organismo,El organismo que presta el servicio me ha generado confianza,PG_5,3
831,1,1,7,,20,201,,1,2,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas generales,Canal utilizado,¿Por cuál modalidad ha tramitado este servicio por última vez? ,PG_1,2
831,1,1,7,,20,201,,1,2,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas generales,Satisfacción explícita,En general ¿Cómo califica el grado de satisfacción de la experiencia que tuvo con el servicio?,PG_3,6
831,1,1,7,,20,201,,1,2,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas generales,Expectativas,Cómo califica… la calidad del servicio recibido,PG_4,6
831,1,1,7,,20,201,,1,2,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas generales,Ideal de calidad,La calidad del servicio podría mejorarse,PG_6,9
831,1,1,7,,20,201,,1,2,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas generales,Valor,"Considero que es necesario que el gobierno ofrezca (o exija, de ser el caso) este servicio",PG_7,10
831,1,1,7,,20,201,,1,2,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas específicas de un trámite,Calidad del producto obtenido a través del servicio,"Considero que la fecha para la que obtuve la cita con el médico, corresponde con un servicio de buena calidad.",PE_1,3
831,1,1,7,,20,201,,1,2,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre el proceso,Tiempo de tramitación,Considero que el tiempo de realización del trámite (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) fue razonable,PP_1,3
831,1,1,7,,20,201,,1,2,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (valor),Por favor indique cuánto tiempo duró el trámite,PP_2,3
831,1,1,7,,20,201,,1,2,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (unidades),"Indique si la duración de trámite fue en meses, días, horas, o minutos. ",PP_3,1
831,1,1,7,,20,201,,1,2,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre el proceso,Costo,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) le significó un costo importante ,PP_4,1
831,1,1,7,,20,201,,1,2,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del costo,Por favor indique cuánto le costó el trámite (moneda local),PP_5,0
831,1,1,7,,20,201,,1,2,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre la atención recibida,Imparcialidad,Recibí un trato justo durante el proceso,PP_8,2
831,1,1,7,,20,201,,1,2,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre el proceso,Sentido de los requisitos,Considero que el trámite exige requisitos de información o pasos innecesarios,PP_9,2
831,1,1,7,,20,201,,1,2,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre la atención recibida,Cortesía,Los funcionarios me trataron respetuosamente,PS_1,2
831,1,1,7,,20,201,,1,2,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre la atención recibida,Profesionalidad,Los funcionarios tenían el conocimiento suficiente como para procesar mi solicitud,PS_2,2
831,1,1,7,,20,201,,1,2,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre la atención recibida,Empatía,Los funcionarios tomaron en consideración los aspectos pariculares de mi situación personal,PS_3,1
831,1,1,7,,20,201,,1,2,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre la atención recibida,Eficiencia,"Los funcionarios hicieron un trabajo eficiente, evitando retrasos innecesarios",PS_4,3
831,1,1,7,,20,201,,1,2,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre la atención recibida,Honestidad,Considero que los funcionarios obraron honradamente,PS_5,9
831,1,1,7,,20,201,,1,2,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Información sobre procedimiento,Pude encontrar y acceder fácilmente a la información que necesité para realizar el trámite,PI_3,9
831,1,1,7,,20,201,,1,2,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas abiertas,,¿Tiene algún comentario o sugerencia adicional con relación a este trámite? ,PA_1,
831,1,1,7,,20,201,,1,2,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo mejor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_2,
831,1,1,7,,20,201,,1,2,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo peor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_3,
832,1,1,6,,10,106,,1,4,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas generales,Confianza en el gobierno,"El gobierno de mi país, me genera confianza",PC_1,10
832,1,1,6,,10,106,,1,4,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas generales,Confianza en el organismo,El organismo que presta el servicio me ha generado confianza,PG_5,1
832,1,1,6,,10,106,,1,4,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas generales,Canal utilizado,¿Por cuál modalidad ha tramitado este servicio por última vez? ,PG_1,2
832,1,1,6,,10,106,,1,4,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas generales,Canal de preferencia,"Si hubiera preferido utilizar otra modalidad, ¿Cuál habría utilizado? ",PG_2,4
832,1,1,6,,10,106,,1,4,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas generales,Satisfacción explícita,En general ¿Cómo califica el grado de satisfacción de la experiencia que tuvo con el servicio?,PG_3,1
832,1,1,6,,10,106,,1,4,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas generales,Expectativas,Cómo califica… la calidad del servicio recibido,PG_4,6
832,1,1,6,,10,106,,1,4,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas generales,Ideal de calidad,La calidad del servicio podría mejorarse,PG_6,10
832,1,1,6,,10,106,,1,4,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas generales,Valor,"Considero que es necesario que el gobierno ofrezca (o exija, de ser el caso) este servicio",PG_7,8
839,1,1,6,,10,100,,1,3,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas generales,Confianza en el organismo,El organismo que presta el servicio me ha generado confianza,PG_5,6
832,1,1,6,,10,106,,1,4,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas específicas de un trámite,Calidad del producto obtenido a través del servicio,"Considero que la fecha para la que obtuve la cita con el médico, corresponde con un servicio de buena calidad.",PE_1,1
832,1,1,6,,10,106,,1,4,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre el proceso,Tiempo de tramitación,Considero que el tiempo de realización del trámite (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) fue razonable,PP_1,1
832,1,1,6,,10,106,,1,4,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre el proceso,Costo,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) le significó un costo importante ,PP_4,1
832,1,1,6,,10,106,,1,4,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre la atención recibida,Imparcialidad,Recibí un trato justo durante el proceso,PP_8,1
832,1,1,6,,10,106,,1,4,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre el proceso,Sentido de los requisitos,Considero que el trámite exige requisitos de información o pasos innecesarios,PP_9,1
832,1,1,6,,10,106,,1,4,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre la atención recibida,Cortesía,Los funcionarios me trataron respetuosamente,PS_1,1
832,1,1,6,,10,106,,1,4,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre la atención recibida,Profesionalidad,Los funcionarios tenían el conocimiento suficiente como para procesar mi solicitud,PS_2,1
832,1,1,6,,10,106,,1,4,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre la atención recibida,Empatía,Los funcionarios tomaron en consideración los aspectos pariculares de mi situación personal,PS_3,1
832,1,1,6,,10,106,,1,4,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre la atención recibida,Eficiencia,"Los funcionarios hicieron un trabajo eficiente, evitando retrasos innecesarios",PS_4,1
832,1,1,6,,10,106,,1,4,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre la atención recibida,Honestidad,Considero que los funcionarios obraron honradamente,PS_5,1
832,1,1,6,,10,106,,1,4,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Información sobre procedimiento,Pude encontrar y acceder fácilmente a la información que necesité para realizar el trámite,PI_3,1
833,2,1,6,,17,171,,1,5,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas generales,Confianza en el gobierno,"El gobierno de mi país, me genera confianza",PC_1,6
833,2,1,6,,17,171,,1,5,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas generales,Confianza en el organismo,El organismo que presta el servicio me ha generado confianza,PG_5,6
833,2,1,6,,17,171,,1,5,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas generales,Canal utilizado,¿Por cuál modalidad ha tramitado este servicio por última vez? ,PG_1,2
833,2,1,6,,17,171,,1,5,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas generales,Canal de preferencia,"Si hubiera preferido utilizar otra modalidad, ¿Cuál habría utilizado? ",PG_2,1
833,2,1,6,,17,171,,1,5,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas generales,Satisfacción explícita,En general ¿Cómo califica el grado de satisfacción de la experiencia que tuvo con el servicio?,PG_3,7
833,2,1,6,,17,171,,1,5,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas generales,Expectativas,Cómo califica… la calidad del servicio recibido,PG_4,7
833,2,1,6,,17,171,,1,5,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas generales,Ideal de calidad,La calidad del servicio podría mejorarse,PG_6,7
833,2,1,6,,17,171,,1,5,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas generales,Valor,"Considero que es necesario que el gobierno ofrezca (o exija, de ser el caso) este servicio",PG_7,6
833,2,1,6,,17,171,,1,5,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas específicas de un trámite,Calidad del producto obtenido a través del servicio,"Considero que la fecha para la que obtuve la cita con el médico, corresponde con un servicio de buena calidad.",PE_1,6
833,2,1,6,,17,171,,1,5,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre el proceso,Tiempo de tramitación,Considero que el tiempo de realización del trámite (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) fue razonable,PP_1,6
833,2,1,6,,17,171,,1,5,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (unidades),"Indique si la duración de trámite fue en meses, días, horas, o minutos. ",PP_3,2
833,2,1,6,,17,171,,1,5,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre el proceso,Costo,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) le significó un costo importante ,PP_4,4
833,2,1,6,,17,171,,1,5,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del costo,Por favor indique cuánto le costó el trámite (moneda local),PP_5,0
833,2,1,6,,17,171,,1,5,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre la atención recibida,Imparcialidad,Recibí un trato justo durante el proceso,PP_8,7
833,2,1,6,,17,171,,1,5,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre el proceso,Sentido de los requisitos,Considero que el trámite exige requisitos de información o pasos innecesarios,PP_9,6
833,2,1,6,,17,171,,1,5,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre la atención recibida,Cortesía,Los funcionarios me trataron respetuosamente,PS_1,7
833,2,1,6,,17,171,,1,5,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre la atención recibida,Profesionalidad,Los funcionarios tenían el conocimiento suficiente como para procesar mi solicitud,PS_2,7
833,2,1,6,,17,171,,1,5,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre la atención recibida,Empatía,Los funcionarios tomaron en consideración los aspectos pariculares de mi situación personal,PS_3,6
833,2,1,6,,17,171,,1,5,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre la atención recibida,Eficiencia,"Los funcionarios hicieron un trabajo eficiente, evitando retrasos innecesarios",PS_4,6
833,2,1,6,,17,171,,1,5,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre la atención recibida,Honestidad,Considero que los funcionarios obraron honradamente,PS_5,9
833,2,1,6,,17,171,,1,5,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Información sobre procedimiento,Pude encontrar y acceder fácilmente a la información que necesité para realizar el trámite,PI_3,7
834,1,1,6,,14,146,,1,3,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas generales,Confianza en el gobierno,"El gobierno de mi país, me genera confianza",PC_1,2
834,1,1,6,,14,146,,1,3,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas generales,Confianza en el organismo,El organismo que presta el servicio me ha generado confianza,PG_5,2
834,1,1,6,,14,146,,1,3,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas generales,Canal utilizado,¿Por cuál modalidad ha tramitado este servicio por última vez? ,PG_1,2
834,1,1,6,,14,146,,1,3,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas generales,Canal de preferencia,"Si hubiera preferido utilizar otra modalidad, ¿Cuál habría utilizado? ",PG_2,4
834,1,1,6,,14,146,,1,3,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas generales,Satisfacción explícita,En general ¿Cómo califica el grado de satisfacción de la experiencia que tuvo con el servicio?,PG_3,5
834,1,1,6,,14,146,,1,3,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas generales,Expectativas,Cómo califica… la calidad del servicio recibido,PG_4,3
834,1,1,6,,14,146,,1,3,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas generales,Ideal de calidad,La calidad del servicio podría mejorarse,PG_6,7
834,1,1,6,,14,146,,1,3,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas generales,Valor,"Considero que es necesario que el gobierno ofrezca (o exija, de ser el caso) este servicio",PG_7,10
834,1,1,6,,14,146,,1,3,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas específicas de un trámite,Calidad del producto obtenido a través del servicio,"Considero que la fecha para la que obtuve la cita con el médico, corresponde con un servicio de buena calidad.",PE_1,1
834,1,1,6,,14,146,,1,3,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre el proceso,Tiempo de tramitación,Considero que el tiempo de realización del trámite (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) fue razonable,PP_1,3
834,1,1,6,,14,146,,1,3,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre el proceso,Costo,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) le significó un costo importante ,PP_4,5
834,1,1,6,,14,146,,1,3,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre la atención recibida,Imparcialidad,Recibí un trato justo durante el proceso,PP_8,2
834,1,1,6,,14,146,,1,3,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre el proceso,Sentido de los requisitos,Considero que el trámite exige requisitos de información o pasos innecesarios,PP_9,10
834,1,1,6,,14,146,,1,3,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre la atención recibida,Cortesía,Los funcionarios me trataron respetuosamente,PS_1,1
834,1,1,6,,14,146,,1,3,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre la atención recibida,Profesionalidad,Los funcionarios tenían el conocimiento suficiente como para procesar mi solicitud,PS_2,3
834,1,1,6,,14,146,,1,3,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre la atención recibida,Empatía,Los funcionarios tomaron en consideración los aspectos pariculares de mi situación personal,PS_3,2
834,1,1,6,,14,146,,1,3,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre la atención recibida,Eficiencia,"Los funcionarios hicieron un trabajo eficiente, evitando retrasos innecesarios",PS_4,3
834,1,1,6,,14,146,,1,3,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre la atención recibida,Honestidad,Considero que los funcionarios obraron honradamente,PS_5,3
834,1,1,6,,14,146,,1,3,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Información sobre procedimiento,Pude encontrar y acceder fácilmente a la información que necesité para realizar el trámite,PI_3,3
835,1,1,6,,1,10,,1,3,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas generales,Confianza en el gobierno,"El gobierno de mi país, me genera confianza",PC_1,5
835,1,1,6,,1,10,,1,3,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas generales,Confianza en el organismo,El organismo que presta el servicio me ha generado confianza,PG_5,5
835,1,1,6,,1,10,,1,3,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas generales,Canal utilizado,¿Por cuál modalidad ha tramitado este servicio por última vez? ,PG_1,2
835,1,1,6,,1,10,,1,3,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas generales,Canal de preferencia,"Si hubiera preferido utilizar otra modalidad, ¿Cuál habría utilizado? ",PG_2,4
835,1,1,6,,1,10,,1,3,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas generales,Satisfacción explícita,En general ¿Cómo califica el grado de satisfacción de la experiencia que tuvo con el servicio?,PG_3,4
835,1,1,6,,1,10,,1,3,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas generales,Expectativas,Cómo califica… la calidad del servicio recibido,PG_4,3
835,1,1,6,,1,10,,1,3,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas generales,Ideal de calidad,La calidad del servicio podría mejorarse,PG_6,10
835,1,1,6,,1,10,,1,3,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas generales,Valor,"Considero que es necesario que el gobierno ofrezca (o exija, de ser el caso) este servicio",PG_7,7
839,1,1,6,,10,100,,1,3,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas generales,Canal utilizado,¿Por cuál modalidad ha tramitado este servicio por última vez? ,PG_1,2
835,1,1,6,,1,10,,1,3,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas específicas de un trámite,Calidad del producto obtenido a través del servicio,"Considero que la fecha para la que obtuve la cita con el médico, corresponde con un servicio de buena calidad.",PE_1,1
835,1,1,6,,1,10,,1,3,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre el proceso,Tiempo de tramitación,Considero que el tiempo de realización del trámite (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) fue razonable,PP_1,3
835,1,1,6,,1,10,,1,3,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (valor),Por favor indique cuánto tiempo duró el trámite,PP_2,4
835,1,1,6,,1,10,,1,3,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (unidades),"Indique si la duración de trámite fue en meses, días, horas, o minutos. ",PP_3,3
835,1,1,6,,1,10,,1,3,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre el proceso,Costo,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) le significó un costo importante ,PP_4,1
835,1,1,6,,1,10,,1,3,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del costo,Por favor indique cuánto le costó el trámite (moneda local),PP_5,0
835,1,1,6,,1,10,,1,3,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre la atención recibida,Imparcialidad,Recibí un trato justo durante el proceso,PP_8,6
835,1,1,6,,1,10,,1,3,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre el proceso,Sentido de los requisitos,Considero que el trámite exige requisitos de información o pasos innecesarios,PP_9,10
835,1,1,6,,1,10,,1,3,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre la atención recibida,Cortesía,Los funcionarios me trataron respetuosamente,PS_1,7
835,1,1,6,,1,10,,1,3,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre la atención recibida,Profesionalidad,Los funcionarios tenían el conocimiento suficiente como para procesar mi solicitud,PS_2,1
835,1,1,6,,1,10,,1,3,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre la atención recibida,Empatía,Los funcionarios tomaron en consideración los aspectos pariculares de mi situación personal,PS_3,7
835,1,1,6,,1,10,,1,3,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre la atención recibida,Eficiencia,"Los funcionarios hicieron un trabajo eficiente, evitando retrasos innecesarios",PS_4,7
835,1,1,6,,1,10,,1,3,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre la atención recibida,Honestidad,Considero que los funcionarios obraron honradamente,PS_5,7
835,1,1,6,,1,10,,1,3,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Información sobre procedimiento,Pude encontrar y acceder fácilmente a la información que necesité para realizar el trámite,PI_3,6
835,1,1,6,,1,10,,1,3,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas abiertas,,¿Tiene algún comentario o sugerencia adicional con relación a este trámite? ,PA_1,
835,1,1,6,,1,10,,1,3,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo mejor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_2,
835,1,1,6,,1,10,,1,3,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo peor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_3,
836,2,1,6,,14,141,,1,3,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas generales,Confianza en el gobierno,"El gobierno de mi país, me genera confianza",PC_1,6
836,2,1,6,,14,141,,1,3,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas generales,Confianza en el organismo,El organismo que presta el servicio me ha generado confianza,PG_5,1
836,2,1,6,,14,141,,1,3,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas generales,Canal utilizado,¿Por cuál modalidad ha tramitado este servicio por última vez? ,PG_1,2
836,2,1,6,,14,141,,1,3,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas generales,Canal de preferencia,"Si hubiera preferido utilizar otra modalidad, ¿Cuál habría utilizado? ",PG_2,4
836,2,1,6,,14,141,,1,3,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas generales,Satisfacción explícita,En general ¿Cómo califica el grado de satisfacción de la experiencia que tuvo con el servicio?,PG_3,5
836,2,1,6,,14,141,,1,3,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas generales,Expectativas,Cómo califica… la calidad del servicio recibido,PG_4,5
836,2,1,6,,14,141,,1,3,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas generales,Ideal de calidad,La calidad del servicio podría mejorarse,PG_6,10
836,2,1,6,,14,141,,1,3,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas generales,Valor,"Considero que es necesario que el gobierno ofrezca (o exija, de ser el caso) este servicio",PG_7,10
836,2,1,6,,14,141,,1,3,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas específicas de un trámite,Calidad del producto obtenido a través del servicio,"Considero que la fecha para la que obtuve la cita con el médico, corresponde con un servicio de buena calidad.",PE_1,1
836,2,1,6,,14,141,,1,3,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre el proceso,Tiempo de tramitación,Considero que el tiempo de realización del trámite (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) fue razonable,PP_1,1
836,2,1,6,,14,141,,1,3,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (valor),Por favor indique cuánto tiempo duró el trámite,PP_2,2
836,2,1,6,,14,141,,1,3,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (unidades),"Indique si la duración de trámite fue en meses, días, horas, o minutos. ",PP_3,1
847,2,1,6,,14,142,,1,5,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas generales,Expectativas,Cómo califica… la calidad del servicio recibido,PG_4,7
836,2,1,6,,14,141,,1,3,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre el proceso,Costo,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) le significó un costo importante ,PP_4,4
836,2,1,6,,14,141,,1,3,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del costo,Por favor indique cuánto le costó el trámite (moneda local),PP_5,0
836,2,1,6,,14,141,,1,3,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre la atención recibida,Imparcialidad,Recibí un trato justo durante el proceso,PP_8,5
836,2,1,6,,14,141,,1,3,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre el proceso,Sentido de los requisitos,Considero que el trámite exige requisitos de información o pasos innecesarios,PP_9,5
836,2,1,6,,14,141,,1,3,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre la atención recibida,Cortesía,Los funcionarios me trataron respetuosamente,PS_1,6
836,2,1,6,,14,141,,1,3,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre la atención recibida,Profesionalidad,Los funcionarios tenían el conocimiento suficiente como para procesar mi solicitud,PS_2,4
836,2,1,6,,14,141,,1,3,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre la atención recibida,Empatía,Los funcionarios tomaron en consideración los aspectos pariculares de mi situación personal,PS_3,8
836,2,1,6,,14,141,,1,3,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre la atención recibida,Eficiencia,"Los funcionarios hicieron un trabajo eficiente, evitando retrasos innecesarios",PS_4,7
836,2,1,6,,14,141,,1,3,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre la atención recibida,Honestidad,Considero que los funcionarios obraron honradamente,PS_5,7
836,2,1,6,,14,141,,1,3,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Información sobre procedimiento,Pude encontrar y acceder fácilmente a la información que necesité para realizar el trámite,PI_3,6
836,2,1,6,,14,141,,1,3,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas abiertas,,¿Tiene algún comentario o sugerencia adicional con relación a este trámite? ,PA_1,
836,2,1,6,,14,141,,1,3,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo mejor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_2,
836,2,1,6,,14,141,,1,3,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo peor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_3,
837,2,1,6,,11,110,,1,3,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas generales,Confianza en el gobierno,"El gobierno de mi país, me genera confianza",PC_1,2
837,2,1,6,,11,110,,1,3,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas generales,Confianza en el organismo,El organismo que presta el servicio me ha generado confianza,PG_5,9
837,2,1,6,,11,110,,1,3,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas generales,Canal utilizado,¿Por cuál modalidad ha tramitado este servicio por última vez? ,PG_1,2
837,2,1,6,,11,110,,1,3,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas generales,Canal de preferencia,"Si hubiera preferido utilizar otra modalidad, ¿Cuál habría utilizado? ",PG_2,1
837,2,1,6,,11,110,,1,3,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas generales,Satisfacción explícita,En general ¿Cómo califica el grado de satisfacción de la experiencia que tuvo con el servicio?,PG_3,9
837,2,1,6,,11,110,,1,3,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas generales,Expectativas,Cómo califica… la calidad del servicio recibido,PG_4,9
837,2,1,6,,11,110,,1,3,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas generales,Ideal de calidad,La calidad del servicio podría mejorarse,PG_6,10
837,2,1,6,,11,110,,1,3,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas generales,Valor,"Considero que es necesario que el gobierno ofrezca (o exija, de ser el caso) este servicio",PG_7,10
837,2,1,6,,11,110,,1,3,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas específicas de un trámite,Calidad del producto obtenido a través del servicio,"Considero que la fecha para la que obtuve la cita con el médico, corresponde con un servicio de buena calidad.",PE_1,9
837,2,1,6,,11,110,,1,3,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre el proceso,Tiempo de tramitación,Considero que el tiempo de realización del trámite (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) fue razonable,PP_1,9
837,2,1,6,,11,110,,1,3,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (valor),Por favor indique cuánto tiempo duró el trámite,PP_2,2
837,2,1,6,,11,110,,1,3,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (unidades),"Indique si la duración de trámite fue en meses, días, horas, o minutos. ",PP_3,2
837,2,1,6,,11,110,,1,3,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre el proceso,Costo,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) le significó un costo importante ,PP_4,1
837,2,1,6,,11,110,,1,3,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre la atención recibida,Imparcialidad,Recibí un trato justo durante el proceso,PP_8,10
837,2,1,6,,11,110,,1,3,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre el proceso,Sentido de los requisitos,Considero que el trámite exige requisitos de información o pasos innecesarios,PP_9,1
837,2,1,6,,11,110,,1,3,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre la atención recibida,Cortesía,Los funcionarios me trataron respetuosamente,PS_1,10
837,2,1,6,,11,110,,1,3,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre la atención recibida,Profesionalidad,Los funcionarios tenían el conocimiento suficiente como para procesar mi solicitud,PS_2,10
837,2,1,6,,11,110,,1,3,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre la atención recibida,Empatía,Los funcionarios tomaron en consideración los aspectos pariculares de mi situación personal,PS_3,10
837,2,1,6,,11,110,,1,3,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre la atención recibida,Eficiencia,"Los funcionarios hicieron un trabajo eficiente, evitando retrasos innecesarios",PS_4,10
837,2,1,6,,11,110,,1,3,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre la atención recibida,Honestidad,Considero que los funcionarios obraron honradamente,PS_5,10
837,2,1,6,,11,110,,1,3,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Información sobre procedimiento,Pude encontrar y acceder fácilmente a la información que necesité para realizar el trámite,PI_3,10
838,2,1,6,,19,190,,1,4,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas generales,Confianza en el gobierno,"El gobierno de mi país, me genera confianza",PC_1,8
838,2,1,6,,19,190,,1,4,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas generales,Confianza en el organismo,El organismo que presta el servicio me ha generado confianza,PG_5,7
838,2,1,6,,19,190,,1,4,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas generales,Canal utilizado,¿Por cuál modalidad ha tramitado este servicio por última vez? ,PG_1,2
838,2,1,6,,19,190,,1,4,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas generales,Canal de preferencia,"Si hubiera preferido utilizar otra modalidad, ¿Cuál habría utilizado? ",PG_2,2
838,2,1,6,,19,190,,1,4,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas generales,Satisfacción explícita,En general ¿Cómo califica el grado de satisfacción de la experiencia que tuvo con el servicio?,PG_3,7
838,2,1,6,,19,190,,1,4,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas generales,Expectativas,Cómo califica… la calidad del servicio recibido,PG_4,9
838,2,1,6,,19,190,,1,4,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas generales,Ideal de calidad,La calidad del servicio podría mejorarse,PG_6,10
838,2,1,6,,19,190,,1,4,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas generales,Valor,"Considero que es necesario que el gobierno ofrezca (o exija, de ser el caso) este servicio",PG_7,8
838,2,1,6,,19,190,,1,4,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas específicas de un trámite,Calidad del producto obtenido a través del servicio,"Considero que la fecha para la que obtuve la cita con el médico, corresponde con un servicio de buena calidad.",PE_1,8
838,2,1,6,,19,190,,1,4,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre el proceso,Tiempo de tramitación,Considero que el tiempo de realización del trámite (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) fue razonable,PP_1,6
838,2,1,6,,19,190,,1,4,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (valor),Por favor indique cuánto tiempo duró el trámite,PP_2,3
838,2,1,6,,19,190,,1,4,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (unidades),"Indique si la duración de trámite fue en meses, días, horas, o minutos. ",PP_3,1
838,2,1,6,,19,190,,1,4,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre el proceso,Costo,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) le significó un costo importante ,PP_4,3
838,2,1,6,,19,190,,1,4,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del costo,Por favor indique cuánto le costó el trámite (moneda local),PP_5,0
838,2,1,6,,19,190,,1,4,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre la atención recibida,Imparcialidad,Recibí un trato justo durante el proceso,PP_8,8
838,2,1,6,,19,190,,1,4,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre el proceso,Sentido de los requisitos,Considero que el trámite exige requisitos de información o pasos innecesarios,PP_9,7
838,2,1,6,,19,190,,1,4,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre la atención recibida,Cortesía,Los funcionarios me trataron respetuosamente,PS_1,9
838,2,1,6,,19,190,,1,4,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre la atención recibida,Profesionalidad,Los funcionarios tenían el conocimiento suficiente como para procesar mi solicitud,PS_2,5
838,2,1,6,,19,190,,1,4,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre la atención recibida,Empatía,Los funcionarios tomaron en consideración los aspectos pariculares de mi situación personal,PS_3,7
838,2,1,6,,19,190,,1,4,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre la atención recibida,Eficiencia,"Los funcionarios hicieron un trabajo eficiente, evitando retrasos innecesarios",PS_4,6
838,2,1,6,,19,190,,1,4,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre la atención recibida,Honestidad,Considero que los funcionarios obraron honradamente,PS_5,4
838,2,1,6,,19,190,,1,4,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Información sobre procedimiento,Pude encontrar y acceder fácilmente a la información que necesité para realizar el trámite,PI_3,7
838,2,1,6,,19,190,,1,4,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas abiertas,,¿Tiene algún comentario o sugerencia adicional con relación a este trámite? ,PA_1,
840,1,1,6,,14,141,,1,3,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas generales,Satisfacción explícita,En general ¿Cómo califica el grado de satisfacción de la experiencia que tuvo con el servicio?,PG_3,8
838,2,1,6,,19,190,,1,4,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo mejor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_2,
838,2,1,6,,19,190,,1,4,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo peor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_3,
839,1,1,6,,10,100,,1,3,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas generales,Canal de preferencia,"Si hubiera preferido utilizar otra modalidad, ¿Cuál habría utilizado? ",PG_2,1
839,1,1,6,,10,100,,1,3,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas generales,Satisfacción explícita,En general ¿Cómo califica el grado de satisfacción de la experiencia que tuvo con el servicio?,PG_3,2
839,1,1,6,,10,100,,1,3,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas generales,Expectativas,Cómo califica… la calidad del servicio recibido,PG_4,9
839,1,1,6,,10,100,,1,3,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas generales,Ideal de calidad,La calidad del servicio podría mejorarse,PG_6,8
839,1,1,6,,10,100,,1,3,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas generales,Valor,"Considero que es necesario que el gobierno ofrezca (o exija, de ser el caso) este servicio",PG_7,7
839,1,1,6,,10,100,,1,3,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas específicas de un trámite,Calidad del producto obtenido a través del servicio,"Considero que la fecha para la que obtuve la cita con el médico, corresponde con un servicio de buena calidad.",PE_1,6
839,1,1,6,,10,100,,1,3,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre el proceso,Tiempo de tramitación,Considero que el tiempo de realización del trámite (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) fue razonable,PP_1,6
839,1,1,6,,10,100,,1,3,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre el proceso,Costo,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) le significó un costo importante ,PP_4,6
839,1,1,6,,10,100,,1,3,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre la atención recibida,Imparcialidad,Recibí un trato justo durante el proceso,PP_8,8
839,1,1,6,,10,100,,1,3,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre el proceso,Sentido de los requisitos,Considero que el trámite exige requisitos de información o pasos innecesarios,PP_9,5
839,1,1,6,,10,100,,1,3,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre la atención recibida,Cortesía,Los funcionarios me trataron respetuosamente,PS_1,7
839,1,1,6,,10,100,,1,3,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre la atención recibida,Profesionalidad,Los funcionarios tenían el conocimiento suficiente como para procesar mi solicitud,PS_2,8
839,1,1,6,,10,100,,1,3,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre la atención recibida,Empatía,Los funcionarios tomaron en consideración los aspectos pariculares de mi situación personal,PS_3,7
839,1,1,6,,10,100,,1,3,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre la atención recibida,Eficiencia,"Los funcionarios hicieron un trabajo eficiente, evitando retrasos innecesarios",PS_4,7
839,1,1,6,,10,100,,1,3,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre la atención recibida,Honestidad,Considero que los funcionarios obraron honradamente,PS_5,2
839,1,1,6,,10,100,,1,3,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Información sobre procedimiento,Pude encontrar y acceder fácilmente a la información que necesité para realizar el trámite,PI_3,6
840,1,1,6,,14,141,,1,3,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas generales,Confianza en el gobierno,"El gobierno de mi país, me genera confianza",PC_1,3
840,1,1,6,,14,141,,1,3,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas generales,Confianza en el organismo,El organismo que presta el servicio me ha generado confianza,PG_5,5
840,1,1,6,,14,141,,1,3,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas generales,Canal utilizado,¿Por cuál modalidad ha tramitado este servicio por última vez? ,PG_1,2
840,1,1,6,,14,141,,1,3,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas generales,Canal de preferencia,"Si hubiera preferido utilizar otra modalidad, ¿Cuál habría utilizado? ",PG_2,4
840,1,1,6,,14,141,,1,3,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas generales,Expectativas,Cómo califica… la calidad del servicio recibido,PG_4,7
840,1,1,6,,14,141,,1,3,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas generales,Ideal de calidad,La calidad del servicio podría mejorarse,PG_6,8
840,1,1,6,,14,141,,1,3,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas generales,Valor,"Considero que es necesario que el gobierno ofrezca (o exija, de ser el caso) este servicio",PG_7,10
840,1,1,6,,14,141,,1,3,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas específicas de un trámite,Calidad del producto obtenido a través del servicio,"Considero que la fecha para la que obtuve la cita con el médico, corresponde con un servicio de buena calidad.",PE_1,9
840,1,1,6,,14,141,,1,3,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre el proceso,Tiempo de tramitación,Considero que el tiempo de realización del trámite (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) fue razonable,PP_1,8
840,1,1,6,,14,141,,1,3,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (valor),Por favor indique cuánto tiempo duró el trámite,PP_2,2
840,1,1,6,,14,141,,1,3,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (unidades),"Indique si la duración de trámite fue en meses, días, horas, o minutos. ",PP_3,3
845,2,1,2,,14,141,,1,3,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre la atención recibida,Cortesía,Los funcionarios me trataron respetuosamente,PS_1,9
840,1,1,6,,14,141,,1,3,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre el proceso,Costo,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) le significó un costo importante ,PP_4,8
840,1,1,6,,14,141,,1,3,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del costo,Por favor indique cuánto le costó el trámite (moneda local),PP_5,40
840,1,1,6,,14,141,,1,3,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre la atención recibida,Imparcialidad,Recibí un trato justo durante el proceso,PP_8,9
840,1,1,6,,14,141,,1,3,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre el proceso,Sentido de los requisitos,Considero que el trámite exige requisitos de información o pasos innecesarios,PP_9,6
840,1,1,6,,14,141,,1,3,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre la atención recibida,Cortesía,Los funcionarios me trataron respetuosamente,PS_1,8
840,1,1,6,,14,141,,1,3,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre la atención recibida,Profesionalidad,Los funcionarios tenían el conocimiento suficiente como para procesar mi solicitud,PS_2,8
840,1,1,6,,14,141,,1,3,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre la atención recibida,Empatía,Los funcionarios tomaron en consideración los aspectos pariculares de mi situación personal,PS_3,8
840,1,1,6,,14,141,,1,3,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre la atención recibida,Eficiencia,"Los funcionarios hicieron un trabajo eficiente, evitando retrasos innecesarios",PS_4,8
840,1,1,6,,14,141,,1,3,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre la atención recibida,Honestidad,Considero que los funcionarios obraron honradamente,PS_5,6
840,1,1,6,,14,141,,1,3,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Información sobre procedimiento,Pude encontrar y acceder fácilmente a la información que necesité para realizar el trámite,PI_3,8
840,1,1,6,,14,141,,1,3,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas abiertas,,¿Tiene algún comentario o sugerencia adicional con relación a este trámite? ,PA_1,
840,1,1,6,,14,141,,1,3,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo mejor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_2,
840,1,1,6,,14,141,,1,3,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo peor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_3,
841,1,1,6,,2,20,,1,4,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas generales,Confianza en el gobierno,"El gobierno de mi país, me genera confianza",PC_1,7
841,1,1,6,,2,20,,1,4,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas generales,Confianza en el organismo,El organismo que presta el servicio me ha generado confianza,PG_5,7
841,1,1,6,,2,20,,1,4,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas generales,Canal utilizado,¿Por cuál modalidad ha tramitado este servicio por última vez? ,PG_1,2
841,1,1,6,,2,20,,1,4,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas generales,Canal de preferencia,"Si hubiera preferido utilizar otra modalidad, ¿Cuál habría utilizado? ",PG_2,1
841,1,1,6,,2,20,,1,4,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas generales,Satisfacción explícita,En general ¿Cómo califica el grado de satisfacción de la experiencia que tuvo con el servicio?,PG_3,9
841,1,1,6,,2,20,,1,4,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas generales,Expectativas,Cómo califica… la calidad del servicio recibido,PG_4,9
841,1,1,6,,2,20,,1,4,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas generales,Ideal de calidad,La calidad del servicio podría mejorarse,PG_6,5
841,1,1,6,,2,20,,1,4,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas generales,Valor,"Considero que es necesario que el gobierno ofrezca (o exija, de ser el caso) este servicio",PG_7,5
841,1,1,6,,2,20,,1,4,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas específicas de un trámite,Calidad del producto obtenido a través del servicio,"Considero que la fecha para la que obtuve la cita con el médico, corresponde con un servicio de buena calidad.",PE_1,7
841,1,1,6,,2,20,,1,4,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre el proceso,Tiempo de tramitación,Considero que el tiempo de realización del trámite (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) fue razonable,PP_1,9
841,1,1,6,,2,20,,1,4,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (valor),Por favor indique cuánto tiempo duró el trámite,PP_2,20
841,1,1,6,,2,20,,1,4,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (unidades),"Indique si la duración de trámite fue en meses, días, horas, o minutos. ",PP_3,4
841,1,1,6,,2,20,,1,4,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre el proceso,Costo,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) le significó un costo importante ,PP_4,1
841,1,1,6,,2,20,,1,4,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del costo,Por favor indique cuánto le costó el trámite (moneda local),PP_5,0
841,1,1,6,,2,20,,1,4,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre la atención recibida,Imparcialidad,Recibí un trato justo durante el proceso,PP_8,10
841,1,1,6,,2,20,,1,4,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre el proceso,Sentido de los requisitos,Considero que el trámite exige requisitos de información o pasos innecesarios,PP_9,2
841,1,1,6,,2,20,,1,4,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre la atención recibida,Cortesía,Los funcionarios me trataron respetuosamente,PS_1,10
841,1,1,6,,2,20,,1,4,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre la atención recibida,Profesionalidad,Los funcionarios tenían el conocimiento suficiente como para procesar mi solicitud,PS_2,8
841,1,1,6,,2,20,,1,4,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre la atención recibida,Empatía,Los funcionarios tomaron en consideración los aspectos pariculares de mi situación personal,PS_3,10
841,1,1,6,,2,20,,1,4,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre la atención recibida,Eficiencia,"Los funcionarios hicieron un trabajo eficiente, evitando retrasos innecesarios",PS_4,8
841,1,1,6,,2,20,,1,4,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre la atención recibida,Honestidad,Considero que los funcionarios obraron honradamente,PS_5,1
841,1,1,6,,2,20,,1,4,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Información sobre procedimiento,Pude encontrar y acceder fácilmente a la información que necesité para realizar el trámite,PI_3,10
841,1,1,6,,2,20,,1,4,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas abiertas,,¿Tiene algún comentario o sugerencia adicional con relación a este trámite? ,PA_1,
841,1,1,6,,2,20,,1,4,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo mejor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_2,
841,1,1,6,,2,20,,1,4,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo peor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_3,
842,1,1,6,,12,120,,1,3,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas generales,Confianza en el gobierno,"El gobierno de mi país, me genera confianza",PC_1,6
842,1,1,6,,12,120,,1,3,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas generales,Confianza en el organismo,El organismo que presta el servicio me ha generado confianza,PG_5,6
842,1,1,6,,12,120,,1,3,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas generales,Canal utilizado,¿Por cuál modalidad ha tramitado este servicio por última vez? ,PG_1,2
842,1,1,6,,12,120,,1,3,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas generales,Canal de preferencia,"Si hubiera preferido utilizar otra modalidad, ¿Cuál habría utilizado? ",PG_2,1
842,1,1,6,,12,120,,1,3,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas generales,Satisfacción explícita,En general ¿Cómo califica el grado de satisfacción de la experiencia que tuvo con el servicio?,PG_3,5
842,1,1,6,,12,120,,1,3,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas generales,Expectativas,Cómo califica… la calidad del servicio recibido,PG_4,5
842,1,1,6,,12,120,,1,3,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas generales,Ideal de calidad,La calidad del servicio podría mejorarse,PG_6,7
842,1,1,6,,12,120,,1,3,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas generales,Valor,"Considero que es necesario que el gobierno ofrezca (o exija, de ser el caso) este servicio",PG_7,7
842,1,1,6,,12,120,,1,3,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas específicas de un trámite,Calidad del producto obtenido a través del servicio,"Considero que la fecha para la que obtuve la cita con el médico, corresponde con un servicio de buena calidad.",PE_1,6
842,1,1,6,,12,120,,1,3,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre el proceso,Tiempo de tramitación,Considero que el tiempo de realización del trámite (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) fue razonable,PP_1,5
842,1,1,6,,12,120,,1,3,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (valor),Por favor indique cuánto tiempo duró el trámite,PP_2,2
842,1,1,6,,12,120,,1,3,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (unidades),"Indique si la duración de trámite fue en meses, días, horas, o minutos. ",PP_3,3
842,1,1,6,,12,120,,1,3,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre el proceso,Costo,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) le significó un costo importante ,PP_4,1
842,1,1,6,,12,120,,1,3,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del costo,Por favor indique cuánto le costó el trámite (moneda local),PP_5,25
842,1,1,6,,12,120,,1,3,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre la atención recibida,Imparcialidad,Recibí un trato justo durante el proceso,PP_8,6
842,1,1,6,,12,120,,1,3,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre el proceso,Sentido de los requisitos,Considero que el trámite exige requisitos de información o pasos innecesarios,PP_9,5
842,1,1,6,,12,120,,1,3,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre la atención recibida,Cortesía,Los funcionarios me trataron respetuosamente,PS_1,7
842,1,1,6,,12,120,,1,3,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre la atención recibida,Profesionalidad,Los funcionarios tenían el conocimiento suficiente como para procesar mi solicitud,PS_2,5
842,1,1,6,,12,120,,1,3,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre la atención recibida,Empatía,Los funcionarios tomaron en consideración los aspectos pariculares de mi situación personal,PS_3,7
842,1,1,6,,12,120,,1,3,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre la atención recibida,Eficiencia,"Los funcionarios hicieron un trabajo eficiente, evitando retrasos innecesarios",PS_4,7
842,1,1,6,,12,120,,1,3,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre la atención recibida,Honestidad,Considero que los funcionarios obraron honradamente,PS_5,6
842,1,1,6,,12,120,,1,3,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Información sobre procedimiento,Pude encontrar y acceder fácilmente a la información que necesité para realizar el trámite,PI_3,7
842,1,1,6,,12,120,,1,3,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas abiertas,,¿Tiene algún comentario o sugerencia adicional con relación a este trámite? ,PA_1,
842,1,1,6,,12,120,,1,3,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo mejor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_2,
842,1,1,6,,12,120,,1,3,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo peor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_3,
843,2,1,6,,16,160,,2,6,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas generales,Confianza en el gobierno,"El gobierno de mi país, me genera confianza",PC_1,9
843,2,1,6,,16,160,,2,6,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas generales,Confianza en el organismo,El organismo que presta el servicio me ha generado confianza,PG_5,9
843,2,1,6,,16,160,,2,6,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas generales,Canal utilizado,¿Por cuál modalidad ha tramitado este servicio por última vez? ,PG_1,2
843,2,1,6,,16,160,,2,6,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas generales,Canal de preferencia,"Si hubiera preferido utilizar otra modalidad, ¿Cuál habría utilizado? ",PG_2,4
843,2,1,6,,16,160,,2,6,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas generales,Satisfacción explícita,En general ¿Cómo califica el grado de satisfacción de la experiencia que tuvo con el servicio?,PG_3,9
843,2,1,6,,16,160,,2,6,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas generales,Expectativas,Cómo califica… la calidad del servicio recibido,PG_4,8
843,2,1,6,,16,160,,2,6,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas generales,Ideal de calidad,La calidad del servicio podría mejorarse,PG_6,7
843,2,1,6,,16,160,,2,6,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas generales,Valor,"Considero que es necesario que el gobierno ofrezca (o exija, de ser el caso) este servicio",PG_7,8
843,2,1,6,,16,160,,2,6,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas específicas de un trámite,Calidad del producto obtenido a través del servicio,"Considero que la fecha para la que obtuve la cita con el médico, corresponde con un servicio de buena calidad.",PE_1,8
843,2,1,6,,16,160,,2,6,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre el proceso,Tiempo de tramitación,Considero que el tiempo de realización del trámite (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) fue razonable,PP_1,8
843,2,1,6,,16,160,,2,6,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre el proceso,Costo,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) le significó un costo importante ,PP_4,8
843,2,1,6,,16,160,,2,6,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre la atención recibida,Imparcialidad,Recibí un trato justo durante el proceso,PP_8,8
843,2,1,6,,16,160,,2,6,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre el proceso,Sentido de los requisitos,Considero que el trámite exige requisitos de información o pasos innecesarios,PP_9,1
843,2,1,6,,16,160,,2,6,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre la atención recibida,Cortesía,Los funcionarios me trataron respetuosamente,PS_1,8
843,2,1,6,,16,160,,2,6,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre la atención recibida,Profesionalidad,Los funcionarios tenían el conocimiento suficiente como para procesar mi solicitud,PS_2,9
843,2,1,6,,16,160,,2,6,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre la atención recibida,Empatía,Los funcionarios tomaron en consideración los aspectos pariculares de mi situación personal,PS_3,9
843,2,1,6,,16,160,,2,6,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre la atención recibida,Eficiencia,"Los funcionarios hicieron un trabajo eficiente, evitando retrasos innecesarios",PS_4,8
843,2,1,6,,16,160,,2,6,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre la atención recibida,Honestidad,Considero que los funcionarios obraron honradamente,PS_5,1
843,2,1,6,,16,160,,2,6,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Información sobre procedimiento,Pude encontrar y acceder fácilmente a la información que necesité para realizar el trámite,PI_3,9
844,1,1,7,,7,70,,2,3,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas generales,Confianza en el gobierno,"El gobierno de mi país, me genera confianza",PC_1,6
844,1,1,7,,7,70,,2,3,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas generales,Confianza en el organismo,El organismo que presta el servicio me ha generado confianza,PG_5,7
844,1,1,7,,7,70,,2,3,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas generales,Canal utilizado,¿Por cuál modalidad ha tramitado este servicio por última vez? ,PG_1,2
844,1,1,7,,7,70,,2,3,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas generales,Canal de preferencia,"Si hubiera preferido utilizar otra modalidad, ¿Cuál habría utilizado? ",PG_2,2
844,1,1,7,,7,70,,2,3,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas generales,Satisfacción explícita,En general ¿Cómo califica el grado de satisfacción de la experiencia que tuvo con el servicio?,PG_3,10
844,1,1,7,,7,70,,2,3,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas generales,Expectativas,Cómo califica… la calidad del servicio recibido,PG_4,10
844,1,1,7,,7,70,,2,3,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas generales,Ideal de calidad,La calidad del servicio podría mejorarse,PG_6,6
844,1,1,7,,7,70,,2,3,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas generales,Valor,"Considero que es necesario que el gobierno ofrezca (o exija, de ser el caso) este servicio",PG_7,7
844,1,1,7,,7,70,,2,3,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas específicas de un trámite,Calidad del producto obtenido a través del servicio,"Considero que la fecha para la que obtuve la cita con el médico, corresponde con un servicio de buena calidad.",PE_1,10
844,1,1,7,,7,70,,2,3,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre el proceso,Tiempo de tramitación,Considero que el tiempo de realización del trámite (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) fue razonable,PP_1,9
844,1,1,7,,7,70,,2,3,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (valor),Por favor indique cuánto tiempo duró el trámite,PP_2,2
846,1,1,6,,22,220,,2,5,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre la atención recibida,Honestidad,Considero que los funcionarios obraron honradamente,PS_5,7
844,1,1,7,,7,70,,2,3,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (unidades),"Indique si la duración de trámite fue en meses, días, horas, o minutos. ",PP_3,2
844,1,1,7,,7,70,,2,3,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre el proceso,Costo,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) le significó un costo importante ,PP_4,1
844,1,1,7,,7,70,,2,3,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre la atención recibida,Imparcialidad,Recibí un trato justo durante el proceso,PP_8,10
844,1,1,7,,7,70,,2,3,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre el proceso,Sentido de los requisitos,Considero que el trámite exige requisitos de información o pasos innecesarios,PP_9,2
844,1,1,7,,7,70,,2,3,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre la atención recibida,Cortesía,Los funcionarios me trataron respetuosamente,PS_1,10
844,1,1,7,,7,70,,2,3,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre la atención recibida,Profesionalidad,Los funcionarios tenían el conocimiento suficiente como para procesar mi solicitud,PS_2,10
844,1,1,7,,7,70,,2,3,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre la atención recibida,Empatía,Los funcionarios tomaron en consideración los aspectos pariculares de mi situación personal,PS_3,10
844,1,1,7,,7,70,,2,3,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre la atención recibida,Eficiencia,"Los funcionarios hicieron un trabajo eficiente, evitando retrasos innecesarios",PS_4,10
844,1,1,7,,7,70,,2,3,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre la atención recibida,Honestidad,Considero que los funcionarios obraron honradamente,PS_5,10
844,1,1,7,,7,70,,2,3,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Información sobre procedimiento,Pude encontrar y acceder fácilmente a la información que necesité para realizar el trámite,PI_3,9
844,1,1,7,,7,70,,2,3,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas abiertas,,¿Tiene algún comentario o sugerencia adicional con relación a este trámite? ,PA_1,
844,1,1,7,,7,70,,2,3,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo mejor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_2,
844,1,1,7,,7,70,,2,3,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo peor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_3,
845,2,1,2,,14,141,,1,3,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas generales,Confianza en el gobierno,"El gobierno de mi país, me genera confianza",PC_1,6
845,2,1,2,,14,141,,1,3,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas generales,Confianza en el organismo,El organismo que presta el servicio me ha generado confianza,PG_5,7
845,2,1,2,,14,141,,1,3,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas generales,Canal utilizado,¿Por cuál modalidad ha tramitado este servicio por última vez? ,PG_1,2
845,2,1,2,,14,141,,1,3,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas generales,Canal de preferencia,"Si hubiera preferido utilizar otra modalidad, ¿Cuál habría utilizado? ",PG_2,4
845,2,1,2,,14,141,,1,3,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas generales,Satisfacción explícita,En general ¿Cómo califica el grado de satisfacción de la experiencia que tuvo con el servicio?,PG_3,9
845,2,1,2,,14,141,,1,3,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas generales,Expectativas,Cómo califica… la calidad del servicio recibido,PG_4,9
845,2,1,2,,14,141,,1,3,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas generales,Ideal de calidad,La calidad del servicio podría mejorarse,PG_6,10
845,2,1,2,,14,141,,1,3,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas generales,Valor,"Considero que es necesario que el gobierno ofrezca (o exija, de ser el caso) este servicio",PG_7,9
845,2,1,2,,14,141,,1,3,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas específicas de un trámite,Calidad del producto obtenido a través del servicio,"Considero que la fecha para la que obtuve la cita con el médico, corresponde con un servicio de buena calidad.",PE_1,7
845,2,1,2,,14,141,,1,3,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre el proceso,Tiempo de tramitación,Considero que el tiempo de realización del trámite (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) fue razonable,PP_1,7
845,2,1,2,,14,141,,1,3,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre el proceso,Costo,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) le significó un costo importante ,PP_4,4
845,2,1,2,,14,141,,1,3,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del costo,Por favor indique cuánto le costó el trámite (moneda local),PP_5,0
845,2,1,2,,14,141,,1,3,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre la atención recibida,Imparcialidad,Recibí un trato justo durante el proceso,PP_8,8
845,2,1,2,,14,141,,1,3,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre el proceso,Sentido de los requisitos,Considero que el trámite exige requisitos de información o pasos innecesarios,PP_9,6
845,2,1,2,,14,141,,1,3,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre la atención recibida,Profesionalidad,Los funcionarios tenían el conocimiento suficiente como para procesar mi solicitud,PS_2,9
845,2,1,2,,14,141,,1,3,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre la atención recibida,Empatía,Los funcionarios tomaron en consideración los aspectos pariculares de mi situación personal,PS_3,9
845,2,1,2,,14,141,,1,3,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre la atención recibida,Eficiencia,"Los funcionarios hicieron un trabajo eficiente, evitando retrasos innecesarios",PS_4,9
845,2,1,2,,14,141,,1,3,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre la atención recibida,Honestidad,Considero que los funcionarios obraron honradamente,PS_5,9
845,2,1,2,,14,141,,1,3,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Información sobre procedimiento,Pude encontrar y acceder fácilmente a la información que necesité para realizar el trámite,PI_3,6
846,1,1,6,,22,220,,2,5,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas generales,Confianza en el gobierno,"El gobierno de mi país, me genera confianza",PC_1,10
846,1,1,6,,22,220,,2,5,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas generales,Confianza en el organismo,El organismo que presta el servicio me ha generado confianza,PG_5,10
846,1,1,6,,22,220,,2,5,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas generales,Canal utilizado,¿Por cuál modalidad ha tramitado este servicio por última vez? ,PG_1,2
846,1,1,6,,22,220,,2,5,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas generales,Canal de preferencia,"Si hubiera preferido utilizar otra modalidad, ¿Cuál habría utilizado? ",PG_2,2
846,1,1,6,,22,220,,2,5,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas generales,Satisfacción explícita,En general ¿Cómo califica el grado de satisfacción de la experiencia que tuvo con el servicio?,PG_3,1
846,1,1,6,,22,220,,2,5,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas generales,Expectativas,Cómo califica… la calidad del servicio recibido,PG_4,1
846,1,1,6,,22,220,,2,5,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas generales,Ideal de calidad,La calidad del servicio podría mejorarse,PG_6,10
846,1,1,6,,22,220,,2,5,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas generales,Valor,"Considero que es necesario que el gobierno ofrezca (o exija, de ser el caso) este servicio",PG_7,10
846,1,1,6,,22,220,,2,5,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas específicas de un trámite,Calidad del producto obtenido a través del servicio,"Considero que la fecha para la que obtuve la cita con el médico, corresponde con un servicio de buena calidad.",PE_1,10
846,1,1,6,,22,220,,2,5,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre el proceso,Tiempo de tramitación,Considero que el tiempo de realización del trámite (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) fue razonable,PP_1,10
846,1,1,6,,22,220,,2,5,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre el proceso,Costo,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) le significó un costo importante ,PP_4,10
846,1,1,6,,22,220,,2,5,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre la atención recibida,Imparcialidad,Recibí un trato justo durante el proceso,PP_8,8
846,1,1,6,,22,220,,2,5,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre el proceso,Sentido de los requisitos,Considero que el trámite exige requisitos de información o pasos innecesarios,PP_9,4
846,1,1,6,,22,220,,2,5,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre la atención recibida,Cortesía,Los funcionarios me trataron respetuosamente,PS_1,10
846,1,1,6,,22,220,,2,5,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre la atención recibida,Profesionalidad,Los funcionarios tenían el conocimiento suficiente como para procesar mi solicitud,PS_2,10
846,1,1,6,,22,220,,2,5,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre la atención recibida,Empatía,Los funcionarios tomaron en consideración los aspectos pariculares de mi situación personal,PS_3,10
846,1,1,6,,22,220,,2,5,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre la atención recibida,Eficiencia,"Los funcionarios hicieron un trabajo eficiente, evitando retrasos innecesarios",PS_4,10
846,1,1,6,,22,220,,2,5,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Información sobre procedimiento,Pude encontrar y acceder fácilmente a la información que necesité para realizar el trámite,PI_3,9
846,1,1,6,,22,220,,2,5,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas abiertas,,¿Tiene algún comentario o sugerencia adicional con relación a este trámite? ,PA_1,
846,1,1,6,,22,220,,2,5,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo mejor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_2,
846,1,1,6,,22,220,,2,5,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo peor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_3,
847,2,1,6,,14,142,,1,5,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas generales,Confianza en el gobierno,"El gobierno de mi país, me genera confianza",PC_1,7
847,2,1,6,,14,142,,1,5,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas generales,Confianza en el organismo,El organismo que presta el servicio me ha generado confianza,PG_5,7
847,2,1,6,,14,142,,1,5,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas generales,Canal utilizado,¿Por cuál modalidad ha tramitado este servicio por última vez? ,PG_1,2
847,2,1,6,,14,142,,1,5,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas generales,Canal de preferencia,"Si hubiera preferido utilizar otra modalidad, ¿Cuál habría utilizado? ",PG_2,4
847,2,1,6,,14,142,,1,5,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas generales,Satisfacción explícita,En general ¿Cómo califica el grado de satisfacción de la experiencia que tuvo con el servicio?,PG_3,7
847,2,1,6,,14,142,,1,5,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas generales,Valor,"Considero que es necesario que el gobierno ofrezca (o exija, de ser el caso) este servicio",PG_7,7
847,2,1,6,,14,142,,1,5,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas específicas de un trámite,Calidad del producto obtenido a través del servicio,"Considero que la fecha para la que obtuve la cita con el médico, corresponde con un servicio de buena calidad.",PE_1,7
847,2,1,6,,14,142,,1,5,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre el proceso,Tiempo de tramitación,Considero que el tiempo de realización del trámite (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) fue razonable,PP_1,4
847,2,1,6,,14,142,,1,5,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (valor),Por favor indique cuánto tiempo duró el trámite,PP_2,1
847,2,1,6,,14,142,,1,5,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (unidades),"Indique si la duración de trámite fue en meses, días, horas, o minutos. ",PP_3,1
847,2,1,6,,14,142,,1,5,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre el proceso,Costo,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) le significó un costo importante ,PP_4,8
847,2,1,6,,14,142,,1,5,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del costo,Por favor indique cuánto le costó el trámite (moneda local),PP_5,0
847,2,1,6,,14,142,,1,5,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre la atención recibida,Imparcialidad,Recibí un trato justo durante el proceso,PP_8,7
847,2,1,6,,14,142,,1,5,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre el proceso,Sentido de los requisitos,Considero que el trámite exige requisitos de información o pasos innecesarios,PP_9,7
847,2,1,6,,14,142,,1,5,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre la atención recibida,Cortesía,Los funcionarios me trataron respetuosamente,PS_1,7
847,2,1,6,,14,142,,1,5,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre la atención recibida,Profesionalidad,Los funcionarios tenían el conocimiento suficiente como para procesar mi solicitud,PS_2,5
847,2,1,6,,14,142,,1,5,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre la atención recibida,Empatía,Los funcionarios tomaron en consideración los aspectos pariculares de mi situación personal,PS_3,7
847,2,1,6,,14,142,,1,5,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre la atención recibida,Eficiencia,"Los funcionarios hicieron un trabajo eficiente, evitando retrasos innecesarios",PS_4,6
847,2,1,6,,14,142,,1,5,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre la atención recibida,Honestidad,Considero que los funcionarios obraron honradamente,PS_5,5
847,2,1,6,,14,142,,1,5,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Información sobre procedimiento,Pude encontrar y acceder fácilmente a la información que necesité para realizar el trámite,PI_3,7
847,2,1,6,,14,142,,1,5,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas abiertas,,¿Tiene algún comentario o sugerencia adicional con relación a este trámite? ,PA_1,
847,2,1,6,,14,142,,1,5,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo mejor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_2,
847,2,1,6,,14,142,,1,5,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo peor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_3,
848,1,1,6,,19,190,,1,7,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas generales,Confianza en el gobierno,"El gobierno de mi país, me genera confianza",PC_1,7
848,1,1,6,,19,190,,1,7,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas generales,Confianza en el organismo,El organismo que presta el servicio me ha generado confianza,PG_5,5
848,1,1,6,,19,190,,1,7,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas generales,Canal utilizado,¿Por cuál modalidad ha tramitado este servicio por última vez? ,PG_1,2
848,1,1,6,,19,190,,1,7,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas generales,Canal de preferencia,"Si hubiera preferido utilizar otra modalidad, ¿Cuál habría utilizado? ",PG_2,2
848,1,1,6,,19,190,,1,7,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas generales,Satisfacción explícita,En general ¿Cómo califica el grado de satisfacción de la experiencia que tuvo con el servicio?,PG_3,5
848,1,1,6,,19,190,,1,7,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas generales,Expectativas,Cómo califica… la calidad del servicio recibido,PG_4,5
848,1,1,6,,19,190,,1,7,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas generales,Ideal de calidad,La calidad del servicio podría mejorarse,PG_6,9
848,1,1,6,,19,190,,1,7,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas generales,Valor,"Considero que es necesario que el gobierno ofrezca (o exija, de ser el caso) este servicio",PG_7,9
848,1,1,6,,19,190,,1,7,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas específicas de un trámite,Calidad del producto obtenido a través del servicio,"Considero que la fecha para la que obtuve la cita con el médico, corresponde con un servicio de buena calidad.",PE_1,6
848,1,1,6,,19,190,,1,7,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre el proceso,Tiempo de tramitación,Considero que el tiempo de realización del trámite (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) fue razonable,PP_1,7
848,1,1,6,,19,190,,1,7,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre el proceso,Costo,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) le significó un costo importante ,PP_4,2
848,1,1,6,,19,190,,1,7,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del costo,Por favor indique cuánto le costó el trámite (moneda local),PP_5,0
848,1,1,6,,19,190,,1,7,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre la atención recibida,Imparcialidad,Recibí un trato justo durante el proceso,PP_8,2
848,1,1,6,,19,190,,1,7,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre el proceso,Sentido de los requisitos,Considero que el trámite exige requisitos de información o pasos innecesarios,PP_9,6
848,1,1,6,,19,190,,1,7,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre la atención recibida,Cortesía,Los funcionarios me trataron respetuosamente,PS_1,2
848,1,1,6,,19,190,,1,7,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre la atención recibida,Profesionalidad,Los funcionarios tenían el conocimiento suficiente como para procesar mi solicitud,PS_2,7
848,1,1,6,,19,190,,1,7,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre la atención recibida,Empatía,Los funcionarios tomaron en consideración los aspectos pariculares de mi situación personal,PS_3,6
848,1,1,6,,19,190,,1,7,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre la atención recibida,Eficiencia,"Los funcionarios hicieron un trabajo eficiente, evitando retrasos innecesarios",PS_4,4
848,1,1,6,,19,190,,1,7,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre la atención recibida,Honestidad,Considero que los funcionarios obraron honradamente,PS_5,3
852,1,1,8,,14,141,,1,5,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas generales,Satisfacción explícita,En general ¿Cómo califica el grado de satisfacción de la experiencia que tuvo con el servicio?,PG_3,6
848,1,1,6,,19,190,,1,7,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Información sobre procedimiento,Pude encontrar y acceder fácilmente a la información que necesité para realizar el trámite,PI_3,5
848,1,1,6,,19,190,,1,7,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas abiertas,,¿Tiene algún comentario o sugerencia adicional con relación a este trámite? ,PA_1,
848,1,1,6,,19,190,,1,7,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo mejor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_2,
848,1,1,6,,19,190,,1,7,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo peor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_3,
849,1,1,1,,18,180,,2,5,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas generales,Confianza en el gobierno,"El gobierno de mi país, me genera confianza",PC_1,10
849,1,1,1,,18,180,,2,5,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas generales,Confianza en el organismo,El organismo que presta el servicio me ha generado confianza,PG_5,10
849,1,1,1,,18,180,,2,5,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas generales,Canal utilizado,¿Por cuál modalidad ha tramitado este servicio por última vez? ,PG_1,2
849,1,1,1,,18,180,,2,5,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas generales,Canal de preferencia,"Si hubiera preferido utilizar otra modalidad, ¿Cuál habría utilizado? ",PG_2,1
849,1,1,1,,18,180,,2,5,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas generales,Satisfacción explícita,En general ¿Cómo califica el grado de satisfacción de la experiencia que tuvo con el servicio?,PG_3,7
849,1,1,1,,18,180,,2,5,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas generales,Expectativas,Cómo califica… la calidad del servicio recibido,PG_4,9
849,1,1,1,,18,180,,2,5,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas generales,Ideal de calidad,La calidad del servicio podría mejorarse,PG_6,10
849,1,1,1,,18,180,,2,5,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas generales,Valor,"Considero que es necesario que el gobierno ofrezca (o exija, de ser el caso) este servicio",PG_7,10
849,1,1,1,,18,180,,2,5,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas específicas de un trámite,Calidad del producto obtenido a través del servicio,"Considero que la fecha para la que obtuve la cita con el médico, corresponde con un servicio de buena calidad.",PE_1,9
849,1,1,1,,18,180,,2,5,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre el proceso,Tiempo de tramitación,Considero que el tiempo de realización del trámite (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) fue razonable,PP_1,9
849,1,1,1,,18,180,,2,5,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre el proceso,Costo,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) le significó un costo importante ,PP_4,1
849,1,1,1,,18,180,,2,5,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del costo,Por favor indique cuánto le costó el trámite (moneda local),PP_5,0
849,1,1,1,,18,180,,2,5,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre la atención recibida,Imparcialidad,Recibí un trato justo durante el proceso,PP_8,10
849,1,1,1,,18,180,,2,5,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre el proceso,Sentido de los requisitos,Considero que el trámite exige requisitos de información o pasos innecesarios,PP_9,1
849,1,1,1,,18,180,,2,5,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre la atención recibida,Cortesía,Los funcionarios me trataron respetuosamente,PS_1,10
849,1,1,1,,18,180,,2,5,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre la atención recibida,Profesionalidad,Los funcionarios tenían el conocimiento suficiente como para procesar mi solicitud,PS_2,7
849,1,1,1,,18,180,,2,5,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre la atención recibida,Empatía,Los funcionarios tomaron en consideración los aspectos pariculares de mi situación personal,PS_3,8
849,1,1,1,,18,180,,2,5,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre la atención recibida,Eficiencia,"Los funcionarios hicieron un trabajo eficiente, evitando retrasos innecesarios",PS_4,10
849,1,1,1,,18,180,,2,5,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre la atención recibida,Honestidad,Considero que los funcionarios obraron honradamente,PS_5,10
849,1,1,1,,18,180,,2,5,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Información sobre procedimiento,Pude encontrar y acceder fácilmente a la información que necesité para realizar el trámite,PI_3,10
849,1,1,1,,18,180,,2,5,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo mejor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_2,
849,1,1,1,,18,180,,2,5,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo peor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_3,
850,2,1,6,,5,50,,2,4,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas generales,Confianza en el gobierno,"El gobierno de mi país, me genera confianza",PC_1,5
850,2,1,6,,5,50,,2,4,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas generales,Confianza en el organismo,El organismo que presta el servicio me ha generado confianza,PG_5,9
850,2,1,6,,5,50,,2,4,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas generales,Canal utilizado,¿Por cuál modalidad ha tramitado este servicio por última vez? ,PG_1,2
850,2,1,6,,5,50,,2,4,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas generales,Canal de preferencia,"Si hubiera preferido utilizar otra modalidad, ¿Cuál habría utilizado? ",PG_2,1
850,2,1,6,,5,50,,2,4,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas generales,Satisfacción explícita,En general ¿Cómo califica el grado de satisfacción de la experiencia que tuvo con el servicio?,PG_3,10
850,2,1,6,,5,50,,2,4,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas generales,Expectativas,Cómo califica… la calidad del servicio recibido,PG_4,5
850,2,1,6,,5,50,,2,4,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas generales,Ideal de calidad,La calidad del servicio podría mejorarse,PG_6,10
850,2,1,6,,5,50,,2,4,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas generales,Valor,"Considero que es necesario que el gobierno ofrezca (o exija, de ser el caso) este servicio",PG_7,10
850,2,1,6,,5,50,,2,4,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas específicas de un trámite,Calidad del producto obtenido a través del servicio,"Considero que la fecha para la que obtuve la cita con el médico, corresponde con un servicio de buena calidad.",PE_1,10
850,2,1,6,,5,50,,2,4,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre el proceso,Tiempo de tramitación,Considero que el tiempo de realización del trámite (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) fue razonable,PP_1,10
850,2,1,6,,5,50,,2,4,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (valor),Por favor indique cuánto tiempo duró el trámite,PP_2,6
850,2,1,6,,5,50,,2,4,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (unidades),"Indique si la duración de trámite fue en meses, días, horas, o minutos. ",PP_3,4
850,2,1,6,,5,50,,2,4,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre el proceso,Costo,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) le significó un costo importante ,PP_4,1
850,2,1,6,,5,50,,2,4,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del costo,Por favor indique cuánto le costó el trámite (moneda local),PP_5,0
850,2,1,6,,5,50,,2,4,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre la atención recibida,Imparcialidad,Recibí un trato justo durante el proceso,PP_8,10
850,2,1,6,,5,50,,2,4,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre el proceso,Sentido de los requisitos,Considero que el trámite exige requisitos de información o pasos innecesarios,PP_9,1
850,2,1,6,,5,50,,2,4,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre la atención recibida,Cortesía,Los funcionarios me trataron respetuosamente,PS_1,10
850,2,1,6,,5,50,,2,4,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre la atención recibida,Profesionalidad,Los funcionarios tenían el conocimiento suficiente como para procesar mi solicitud,PS_2,10
850,2,1,6,,5,50,,2,4,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre la atención recibida,Empatía,Los funcionarios tomaron en consideración los aspectos pariculares de mi situación personal,PS_3,10
850,2,1,6,,5,50,,2,4,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre la atención recibida,Eficiencia,"Los funcionarios hicieron un trabajo eficiente, evitando retrasos innecesarios",PS_4,10
850,2,1,6,,5,50,,2,4,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre la atención recibida,Honestidad,Considero que los funcionarios obraron honradamente,PS_5,10
850,2,1,6,,5,50,,2,4,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Información sobre procedimiento,Pude encontrar y acceder fácilmente a la información que necesité para realizar el trámite,PI_3,10
853,1,1,6,,7,70,,1,4,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas generales,Expectativas,Cómo califica… la calidad del servicio recibido,PG_4,4
850,2,1,6,,5,50,,2,4,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas abiertas,,¿Tiene algún comentario o sugerencia adicional con relación a este trámite? ,PA_1,
850,2,1,6,,5,50,,2,4,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo mejor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_2,
851,1,1,6,,13,130,,1,2,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas generales,Confianza en el gobierno,"El gobierno de mi país, me genera confianza",PC_1,3
926,2,3,5,,10,102,,1,4,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas generales,Ideal de calidad,La calidad del servicio podría mejorarse,PG_6,10
851,1,1,6,,13,130,,1,2,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas generales,Confianza en el organismo,El organismo que presta el servicio me ha generado confianza,PG_5,4
851,1,1,6,,13,130,,1,2,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas generales,Canal utilizado,¿Por cuál modalidad ha tramitado este servicio por última vez? ,PG_1,2
851,1,1,6,,13,130,,1,2,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas generales,Canal de preferencia,"Si hubiera preferido utilizar otra modalidad, ¿Cuál habría utilizado? ",PG_2,4
851,1,1,6,,13,130,,1,2,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas generales,Satisfacción explícita,En general ¿Cómo califica el grado de satisfacción de la experiencia que tuvo con el servicio?,PG_3,7
851,1,1,6,,13,130,,1,2,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas generales,Expectativas,Cómo califica… la calidad del servicio recibido,PG_4,9
851,1,1,6,,13,130,,1,2,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas generales,Ideal de calidad,La calidad del servicio podría mejorarse,PG_6,10
851,1,1,6,,13,130,,1,2,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas generales,Valor,"Considero que es necesario que el gobierno ofrezca (o exija, de ser el caso) este servicio",PG_7,4
851,1,1,6,,13,130,,1,2,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas específicas de un trámite,Calidad del producto obtenido a través del servicio,"Considero que la fecha para la que obtuve la cita con el médico, corresponde con un servicio de buena calidad.",PE_1,7
851,1,1,6,,13,130,,1,2,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre el proceso,Tiempo de tramitación,Considero que el tiempo de realización del trámite (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) fue razonable,PP_1,6
851,1,1,6,,13,130,,1,2,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (valor),Por favor indique cuánto tiempo duró el trámite,PP_2,5
851,1,1,6,,13,130,,1,2,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (unidades),"Indique si la duración de trámite fue en meses, días, horas, o minutos. ",PP_3,4
851,1,1,6,,13,130,,1,2,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre el proceso,Costo,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) le significó un costo importante ,PP_4,8
851,1,1,6,,13,130,,1,2,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre la atención recibida,Imparcialidad,Recibí un trato justo durante el proceso,PP_8,6
851,1,1,6,,13,130,,1,2,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre el proceso,Sentido de los requisitos,Considero que el trámite exige requisitos de información o pasos innecesarios,PP_9,6
851,1,1,6,,13,130,,1,2,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre la atención recibida,Cortesía,Los funcionarios me trataron respetuosamente,PS_1,2
851,1,1,6,,13,130,,1,2,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre la atención recibida,Profesionalidad,Los funcionarios tenían el conocimiento suficiente como para procesar mi solicitud,PS_2,3
851,1,1,6,,13,130,,1,2,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre la atención recibida,Empatía,Los funcionarios tomaron en consideración los aspectos pariculares de mi situación personal,PS_3,4
851,1,1,6,,13,130,,1,2,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre la atención recibida,Eficiencia,"Los funcionarios hicieron un trabajo eficiente, evitando retrasos innecesarios",PS_4,3
851,1,1,6,,13,130,,1,2,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre la atención recibida,Honestidad,Considero que los funcionarios obraron honradamente,PS_5,2
851,1,1,6,,13,130,,1,2,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Información sobre procedimiento,Pude encontrar y acceder fácilmente a la información que necesité para realizar el trámite,PI_3,6
852,1,1,8,,14,141,,1,5,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas generales,Confianza en el gobierno,"El gobierno de mi país, me genera confianza",PC_1,8
852,1,1,8,,14,141,,1,5,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas generales,Confianza en el organismo,El organismo que presta el servicio me ha generado confianza,PG_5,3
852,1,1,8,,14,141,,1,5,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas generales,Canal utilizado,¿Por cuál modalidad ha tramitado este servicio por última vez? ,PG_1,2
852,1,1,8,,14,141,,1,5,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas generales,Canal de preferencia,"Si hubiera preferido utilizar otra modalidad, ¿Cuál habría utilizado? ",PG_2,2
852,1,1,8,,14,141,,1,5,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas generales,Expectativas,Cómo califica… la calidad del servicio recibido,PG_4,7
852,1,1,8,,14,141,,1,5,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas generales,Ideal de calidad,La calidad del servicio podría mejorarse,PG_6,9
852,1,1,8,,14,141,,1,5,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas generales,Valor,"Considero que es necesario que el gobierno ofrezca (o exija, de ser el caso) este servicio",PG_7,10
852,1,1,8,,14,141,,1,5,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas específicas de un trámite,Calidad del producto obtenido a través del servicio,"Considero que la fecha para la que obtuve la cita con el médico, corresponde con un servicio de buena calidad.",PE_1,7
852,1,1,8,,14,141,,1,5,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre el proceso,Tiempo de tramitación,Considero que el tiempo de realización del trámite (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) fue razonable,PP_1,7
852,1,1,8,,14,141,,1,5,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (valor),Por favor indique cuánto tiempo duró el trámite,PP_2,30
852,1,1,8,,14,141,,1,5,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (unidades),"Indique si la duración de trámite fue en meses, días, horas, o minutos. ",PP_3,4
852,1,1,8,,14,141,,1,5,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre el proceso,Costo,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) le significó un costo importante ,PP_4,6
852,1,1,8,,14,141,,1,5,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del costo,Por favor indique cuánto le costó el trámite (moneda local),PP_5,0
852,1,1,8,,14,141,,1,5,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre la atención recibida,Imparcialidad,Recibí un trato justo durante el proceso,PP_8,6
852,1,1,8,,14,141,,1,5,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre el proceso,Sentido de los requisitos,Considero que el trámite exige requisitos de información o pasos innecesarios,PP_9,8
852,1,1,8,,14,141,,1,5,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre la atención recibida,Cortesía,Los funcionarios me trataron respetuosamente,PS_1,6
852,1,1,8,,14,141,,1,5,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre la atención recibida,Profesionalidad,Los funcionarios tenían el conocimiento suficiente como para procesar mi solicitud,PS_2,3
852,1,1,8,,14,141,,1,5,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre la atención recibida,Empatía,Los funcionarios tomaron en consideración los aspectos pariculares de mi situación personal,PS_3,5
852,1,1,8,,14,141,,1,5,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre la atención recibida,Eficiencia,"Los funcionarios hicieron un trabajo eficiente, evitando retrasos innecesarios",PS_4,7
852,1,1,8,,14,141,,1,5,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre la atención recibida,Honestidad,Considero que los funcionarios obraron honradamente,PS_5,7
852,1,1,8,,14,141,,1,5,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Información sobre procedimiento,Pude encontrar y acceder fácilmente a la información que necesité para realizar el trámite,PI_3,5
853,1,1,6,,7,70,,1,4,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas generales,Confianza en el gobierno,"El gobierno de mi país, me genera confianza",PC_1,7
853,1,1,6,,7,70,,1,4,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas generales,Confianza en el organismo,El organismo que presta el servicio me ha generado confianza,PG_5,7
853,1,1,6,,7,70,,1,4,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas generales,Canal utilizado,¿Por cuál modalidad ha tramitado este servicio por última vez? ,PG_1,2
853,1,1,6,,7,70,,1,4,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas generales,Canal de preferencia,"Si hubiera preferido utilizar otra modalidad, ¿Cuál habría utilizado? ",PG_2,2
853,1,1,6,,7,70,,1,4,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas generales,Satisfacción explícita,En general ¿Cómo califica el grado de satisfacción de la experiencia que tuvo con el servicio?,PG_3,1
853,1,1,6,,7,70,,1,4,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas generales,Ideal de calidad,La calidad del servicio podría mejorarse,PG_6,10
853,1,1,6,,7,70,,1,4,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas generales,Valor,"Considero que es necesario que el gobierno ofrezca (o exija, de ser el caso) este servicio",PG_7,7
853,1,1,6,,7,70,,1,4,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas específicas de un trámite,Calidad del producto obtenido a través del servicio,"Considero que la fecha para la que obtuve la cita con el médico, corresponde con un servicio de buena calidad.",PE_1,5
853,1,1,6,,7,70,,1,4,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre el proceso,Tiempo de tramitación,Considero que el tiempo de realización del trámite (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) fue razonable,PP_1,2
853,1,1,6,,7,70,,1,4,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (valor),Por favor indique cuánto tiempo duró el trámite,PP_2,2
853,1,1,6,,7,70,,1,4,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (unidades),"Indique si la duración de trámite fue en meses, días, horas, o minutos. ",PP_3,2
853,1,1,6,,7,70,,1,4,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre el proceso,Costo,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) le significó un costo importante ,PP_4,1
853,1,1,6,,7,70,,1,4,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del costo,Por favor indique cuánto le costó el trámite (moneda local),PP_5,0
853,1,1,6,,7,70,,1,4,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre la atención recibida,Imparcialidad,Recibí un trato justo durante el proceso,PP_8,3
853,1,1,6,,7,70,,1,4,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre el proceso,Sentido de los requisitos,Considero que el trámite exige requisitos de información o pasos innecesarios,PP_9,3
853,1,1,6,,7,70,,1,4,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre la atención recibida,Cortesía,Los funcionarios me trataron respetuosamente,PS_1,10
853,1,1,6,,7,70,,1,4,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre la atención recibida,Profesionalidad,Los funcionarios tenían el conocimiento suficiente como para procesar mi solicitud,PS_2,2
853,1,1,6,,7,70,,1,4,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre la atención recibida,Empatía,Los funcionarios tomaron en consideración los aspectos pariculares de mi situación personal,PS_3,4
853,1,1,6,,7,70,,1,4,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre la atención recibida,Eficiencia,"Los funcionarios hicieron un trabajo eficiente, evitando retrasos innecesarios",PS_4,7
853,1,1,6,,7,70,,1,4,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre la atención recibida,Honestidad,Considero que los funcionarios obraron honradamente,PS_5,7
853,1,1,6,,7,70,,1,4,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Información sobre procedimiento,Pude encontrar y acceder fácilmente a la información que necesité para realizar el trámite,PI_3,8
853,1,1,6,,7,70,,1,4,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas abiertas,,¿Tiene algún comentario o sugerencia adicional con relación a este trámite? ,PA_1,
853,1,1,6,,7,70,,1,4,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo mejor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_2,
853,1,1,6,,7,70,,1,4,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo peor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_3,
854,1,1,6,,6,60,,1,3,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas generales,Confianza en el gobierno,"El gobierno de mi país, me genera confianza",PC_1,2
854,1,1,6,,6,60,,1,3,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas generales,Confianza en el organismo,El organismo que presta el servicio me ha generado confianza,PG_5,6
854,1,1,6,,6,60,,1,3,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas generales,Canal utilizado,¿Por cuál modalidad ha tramitado este servicio por última vez? ,PG_1,2
854,1,1,6,,6,60,,1,3,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas generales,Canal de preferencia,"Si hubiera preferido utilizar otra modalidad, ¿Cuál habría utilizado? ",PG_2,4
854,1,1,6,,6,60,,1,3,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas generales,Satisfacción explícita,En general ¿Cómo califica el grado de satisfacción de la experiencia que tuvo con el servicio?,PG_3,7
854,1,1,6,,6,60,,1,3,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas generales,Expectativas,Cómo califica… la calidad del servicio recibido,PG_4,7
854,1,1,6,,6,60,,1,3,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas generales,Ideal de calidad,La calidad del servicio podría mejorarse,PG_6,7
854,1,1,6,,6,60,,1,3,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas generales,Valor,"Considero que es necesario que el gobierno ofrezca (o exija, de ser el caso) este servicio",PG_7,7
854,1,1,6,,6,60,,1,3,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas específicas de un trámite,Calidad del producto obtenido a través del servicio,"Considero que la fecha para la que obtuve la cita con el médico, corresponde con un servicio de buena calidad.",PE_1,7
854,1,1,6,,6,60,,1,3,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre el proceso,Tiempo de tramitación,Considero que el tiempo de realización del trámite (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) fue razonable,PP_1,7
854,1,1,6,,6,60,,1,3,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (valor),Por favor indique cuánto tiempo duró el trámite,PP_2,1
854,1,1,6,,6,60,,1,3,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (unidades),"Indique si la duración de trámite fue en meses, días, horas, o minutos. ",PP_3,1
854,1,1,6,,6,60,,1,3,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre el proceso,Costo,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) le significó un costo importante ,PP_4,3
854,1,1,6,,6,60,,1,3,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del costo,Por favor indique cuánto le costó el trámite (moneda local),PP_5,3
854,1,1,6,,6,60,,1,3,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre la atención recibida,Imparcialidad,Recibí un trato justo durante el proceso,PP_8,2
854,1,1,6,,6,60,,1,3,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre el proceso,Sentido de los requisitos,Considero que el trámite exige requisitos de información o pasos innecesarios,PP_9,2
854,1,1,6,,6,60,,1,3,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre la atención recibida,Cortesía,Los funcionarios me trataron respetuosamente,PS_1,7
854,1,1,6,,6,60,,1,3,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre la atención recibida,Profesionalidad,Los funcionarios tenían el conocimiento suficiente como para procesar mi solicitud,PS_2,5
854,1,1,6,,6,60,,1,3,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre la atención recibida,Empatía,Los funcionarios tomaron en consideración los aspectos pariculares de mi situación personal,PS_3,5
854,1,1,6,,6,60,,1,3,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre la atención recibida,Eficiencia,"Los funcionarios hicieron un trabajo eficiente, evitando retrasos innecesarios",PS_4,7
854,1,1,6,,6,60,,1,3,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre la atención recibida,Honestidad,Considero que los funcionarios obraron honradamente,PS_5,8
854,1,1,6,,6,60,,1,3,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Información sobre procedimiento,Pude encontrar y acceder fácilmente a la información que necesité para realizar el trámite,PI_3,10
855,2,1,6,,5,50,,1,3,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas generales,Confianza en el gobierno,"El gobierno de mi país, me genera confianza",PC_1,6
855,2,1,6,,5,50,,1,3,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas generales,Confianza en el organismo,El organismo que presta el servicio me ha generado confianza,PG_5,6
855,2,1,6,,5,50,,1,3,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas generales,Canal utilizado,¿Por cuál modalidad ha tramitado este servicio por última vez? ,PG_1,2
855,2,1,6,,5,50,,1,3,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas generales,Canal de preferencia,"Si hubiera preferido utilizar otra modalidad, ¿Cuál habría utilizado? ",PG_2,4
855,2,1,6,,5,50,,1,3,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas generales,Satisfacción explícita,En general ¿Cómo califica el grado de satisfacción de la experiencia que tuvo con el servicio?,PG_3,8
855,2,1,6,,5,50,,1,3,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas generales,Expectativas,Cómo califica… la calidad del servicio recibido,PG_4,7
855,2,1,6,,5,50,,1,3,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas generales,Ideal de calidad,La calidad del servicio podría mejorarse,PG_6,10
855,2,1,6,,5,50,,1,3,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas generales,Valor,"Considero que es necesario que el gobierno ofrezca (o exija, de ser el caso) este servicio",PG_7,10
855,2,1,6,,5,50,,1,3,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas específicas de un trámite,Calidad del producto obtenido a través del servicio,"Considero que la fecha para la que obtuve la cita con el médico, corresponde con un servicio de buena calidad.",PE_1,8
855,2,1,6,,5,50,,1,3,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre el proceso,Tiempo de tramitación,Considero que el tiempo de realización del trámite (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) fue razonable,PP_1,9
855,2,1,6,,5,50,,1,3,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (valor),Por favor indique cuánto tiempo duró el trámite,PP_2,2
855,2,1,6,,5,50,,1,3,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (unidades),"Indique si la duración de trámite fue en meses, días, horas, o minutos. ",PP_3,2
855,2,1,6,,5,50,,1,3,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre el proceso,Costo,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) le significó un costo importante ,PP_4,4
855,2,1,6,,5,50,,1,3,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del costo,Por favor indique cuánto le costó el trámite (moneda local),PP_5,0
855,2,1,6,,5,50,,1,3,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre la atención recibida,Imparcialidad,Recibí un trato justo durante el proceso,PP_8,10
855,2,1,6,,5,50,,1,3,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre el proceso,Sentido de los requisitos,Considero que el trámite exige requisitos de información o pasos innecesarios,PP_9,4
855,2,1,6,,5,50,,1,3,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre la atención recibida,Cortesía,Los funcionarios me trataron respetuosamente,PS_1,6
855,2,1,6,,5,50,,1,3,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre la atención recibida,Profesionalidad,Los funcionarios tenían el conocimiento suficiente como para procesar mi solicitud,PS_2,5
855,2,1,6,,5,50,,1,3,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre la atención recibida,Empatía,Los funcionarios tomaron en consideración los aspectos pariculares de mi situación personal,PS_3,6
855,2,1,6,,5,50,,1,3,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre la atención recibida,Eficiencia,"Los funcionarios hicieron un trabajo eficiente, evitando retrasos innecesarios",PS_4,6
855,2,1,6,,5,50,,1,3,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre la atención recibida,Honestidad,Considero que los funcionarios obraron honradamente,PS_5,1
855,2,1,6,,5,50,,1,3,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Información sobre procedimiento,Pude encontrar y acceder fácilmente a la información que necesité para realizar el trámite,PI_3,4
855,2,1,6,,5,50,,1,3,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas abiertas,,¿Tiene algún comentario o sugerencia adicional con relación a este trámite? ,PA_1,
855,2,1,6,,5,50,,1,3,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo mejor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_2,
855,2,1,6,,5,50,,1,3,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo peor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_3,
856,1,1,6,,15,150,,1,4,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas generales,Confianza en el gobierno,"El gobierno de mi país, me genera confianza",PC_1,10
856,1,1,6,,15,150,,1,4,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas generales,Confianza en el organismo,El organismo que presta el servicio me ha generado confianza,PG_5,7
856,1,1,6,,15,150,,1,4,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas generales,Canal utilizado,¿Por cuál modalidad ha tramitado este servicio por última vez? ,PG_1,2
856,1,1,6,,15,150,,1,4,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas generales,Canal de preferencia,"Si hubiera preferido utilizar otra modalidad, ¿Cuál habría utilizado? ",PG_2,4
856,1,1,6,,15,150,,1,4,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas generales,Satisfacción explícita,En general ¿Cómo califica el grado de satisfacción de la experiencia que tuvo con el servicio?,PG_3,7
856,1,1,6,,15,150,,1,4,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas generales,Expectativas,Cómo califica… la calidad del servicio recibido,PG_4,6
856,1,1,6,,15,150,,1,4,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas generales,Ideal de calidad,La calidad del servicio podría mejorarse,PG_6,10
856,1,1,6,,15,150,,1,4,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas generales,Valor,"Considero que es necesario que el gobierno ofrezca (o exija, de ser el caso) este servicio",PG_7,10
859,1,2,6,,10,101,,1,5,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas generales,Confianza en el organismo,El organismo que presta el servicio me ha generado confianza,PG_5,5
856,1,1,6,,15,150,,1,4,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas específicas de un trámite,Calidad del producto obtenido a través del servicio,"Considero que la fecha para la que obtuve la cita con el médico, corresponde con un servicio de buena calidad.",PE_1,10
856,1,1,6,,15,150,,1,4,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre el proceso,Tiempo de tramitación,Considero que el tiempo de realización del trámite (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) fue razonable,PP_1,5
856,1,1,6,,15,150,,1,4,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (valor),Por favor indique cuánto tiempo duró el trámite,PP_2,1
856,1,1,6,,15,150,,1,4,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (unidades),"Indique si la duración de trámite fue en meses, días, horas, o minutos. ",PP_3,2
856,1,1,6,,15,150,,1,4,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre el proceso,Costo,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) le significó un costo importante ,PP_4,7
856,1,1,6,,15,150,,1,4,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del costo,Por favor indique cuánto le costó el trámite (moneda local),PP_5,0
856,1,1,6,,15,150,,1,4,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre la atención recibida,Imparcialidad,Recibí un trato justo durante el proceso,PP_8,7
856,1,1,6,,15,150,,1,4,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre el proceso,Sentido de los requisitos,Considero que el trámite exige requisitos de información o pasos innecesarios,PP_9,10
856,1,1,6,,15,150,,1,4,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre la atención recibida,Cortesía,Los funcionarios me trataron respetuosamente,PS_1,6
856,1,1,6,,15,150,,1,4,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre la atención recibida,Profesionalidad,Los funcionarios tenían el conocimiento suficiente como para procesar mi solicitud,PS_2,5
856,1,1,6,,15,150,,1,4,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre la atención recibida,Empatía,Los funcionarios tomaron en consideración los aspectos pariculares de mi situación personal,PS_3,7
856,1,1,6,,15,150,,1,4,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre la atención recibida,Eficiencia,"Los funcionarios hicieron un trabajo eficiente, evitando retrasos innecesarios",PS_4,6
856,1,1,6,,15,150,,1,4,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre la atención recibida,Honestidad,Considero que los funcionarios obraron honradamente,PS_5,6
856,1,1,6,,15,150,,1,4,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Información sobre procedimiento,Pude encontrar y acceder fácilmente a la información que necesité para realizar el trámite,PI_3,6
856,1,1,6,,15,150,,1,4,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo mejor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_2,
856,1,1,6,,15,150,,1,4,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo peor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_3,
857,2,2,6,,10,101,,1,5,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas generales,Confianza en el gobierno,"El gobierno de mi país, me genera confianza",PC_1,6
857,2,2,6,,10,101,,1,5,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas generales,Confianza en el organismo,El organismo que presta el servicio me ha generado confianza,PG_5,7
857,2,2,6,,10,101,,1,5,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas generales,Canal utilizado,¿Por cuál modalidad ha tramitado este servicio por última vez? ,PG_1,2
857,2,2,6,,10,101,,1,5,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas generales,Canal de preferencia,"Si hubiera preferido utilizar otra modalidad, ¿Cuál habría utilizado? ",PG_2,1
857,2,2,6,,10,101,,1,5,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas generales,Satisfacción explícita,En general ¿Cómo califica el grado de satisfacción de la experiencia que tuvo con el servicio?,PG_3,7
857,2,2,6,,10,101,,1,5,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas generales,Expectativas,Cómo califica… la calidad del servicio recibido,PG_4,6
857,2,2,6,,10,101,,1,5,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas generales,Ideal de calidad,La calidad del servicio podría mejorarse,PG_6,10
857,2,2,6,,10,101,,1,5,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas generales,Valor,"Considero que es necesario que el gobierno ofrezca (o exija, de ser el caso) este servicio",PG_7,10
857,2,2,6,,10,101,,1,5,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas específicas de un trámite,Calidad del producto obtenido a través del servicio,"Considero que la fecha para la que obtuve la cita con el médico, corresponde con un servicio de buena calidad.",PE_1,6
857,2,2,6,,10,101,,1,5,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre el proceso,Tiempo de tramitación,Considero que el tiempo de realización del trámite (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) fue razonable,PP_1,9
857,2,2,6,,10,101,,1,5,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre el proceso,Costo,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) le significó un costo importante ,PP_4,1
857,2,2,6,,10,101,,1,5,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre la atención recibida,Imparcialidad,Recibí un trato justo durante el proceso,PP_8,6
857,2,2,6,,10,101,,1,5,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre el proceso,Sentido de los requisitos,Considero que el trámite exige requisitos de información o pasos innecesarios,PP_9,7
857,2,2,6,,10,101,,1,5,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre la atención recibida,Cortesía,Los funcionarios me trataron respetuosamente,PS_1,6
857,2,2,6,,10,101,,1,5,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre la atención recibida,Profesionalidad,Los funcionarios tenían el conocimiento suficiente como para procesar mi solicitud,PS_2,7
857,2,2,6,,10,101,,1,5,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre la atención recibida,Empatía,Los funcionarios tomaron en consideración los aspectos pariculares de mi situación personal,PS_3,7
857,2,2,6,,10,101,,1,5,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre la atención recibida,Eficiencia,"Los funcionarios hicieron un trabajo eficiente, evitando retrasos innecesarios",PS_4,6
857,2,2,6,,10,101,,1,5,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre la atención recibida,Honestidad,Considero que los funcionarios obraron honradamente,PS_5,6
857,2,2,6,,10,101,,1,5,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Información sobre procedimiento,Pude encontrar y acceder fácilmente a la información que necesité para realizar el trámite,PI_3,7
857,2,2,6,,10,101,,1,5,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas abiertas,,¿Tiene algún comentario o sugerencia adicional con relación a este trámite? ,PA_1,
857,2,2,6,,10,101,,1,5,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo mejor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_2,
857,2,2,6,,10,101,,1,5,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo peor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_3,
858,2,2,6,,10,101,,1,3,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas generales,Confianza en el gobierno,"El gobierno de mi país, me genera confianza",PC_1,5
858,2,2,6,,10,101,,1,3,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas generales,Confianza en el organismo,El organismo que presta el servicio me ha generado confianza,PG_5,6
858,2,2,6,,10,101,,1,3,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas generales,Canal utilizado,¿Por cuál modalidad ha tramitado este servicio por última vez? ,PG_1,2
858,2,2,6,,10,101,,1,3,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas generales,Canal de preferencia,"Si hubiera preferido utilizar otra modalidad, ¿Cuál habría utilizado? ",PG_2,4
858,2,2,6,,10,101,,1,3,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas generales,Satisfacción explícita,En general ¿Cómo califica el grado de satisfacción de la experiencia que tuvo con el servicio?,PG_3,7
858,2,2,6,,10,101,,1,3,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas generales,Expectativas,Cómo califica… la calidad del servicio recibido,PG_4,8
858,2,2,6,,10,101,,1,3,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas generales,Ideal de calidad,La calidad del servicio podría mejorarse,PG_6,8
858,2,2,6,,10,101,,1,3,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas generales,Valor,"Considero que es necesario que el gobierno ofrezca (o exija, de ser el caso) este servicio",PG_7,8
858,2,2,6,,10,101,,1,3,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas específicas de un trámite,Calidad del producto obtenido a través del servicio,"Considero que la fecha para la que obtuve la cita con el médico, corresponde con un servicio de buena calidad.",PE_1,6
858,2,2,6,,10,101,,1,3,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre el proceso,Tiempo de tramitación,Considero que el tiempo de realización del trámite (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) fue razonable,PP_1,6
858,2,2,6,,10,101,,1,3,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (valor),Por favor indique cuánto tiempo duró el trámite,PP_2,10
858,2,2,6,,10,101,,1,3,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (unidades),"Indique si la duración de trámite fue en meses, días, horas, o minutos. ",PP_3,2
858,2,2,6,,10,101,,1,3,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre el proceso,Costo,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) le significó un costo importante ,PP_4,1
858,2,2,6,,10,101,,1,3,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del costo,Por favor indique cuánto le costó el trámite (moneda local),PP_5,0
858,2,2,6,,10,101,,1,3,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre la atención recibida,Imparcialidad,Recibí un trato justo durante el proceso,PP_8,6
858,2,2,6,,10,101,,1,3,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre el proceso,Sentido de los requisitos,Considero que el trámite exige requisitos de información o pasos innecesarios,PP_9,6
858,2,2,6,,10,101,,1,3,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre la atención recibida,Cortesía,Los funcionarios me trataron respetuosamente,PS_1,6
858,2,2,6,,10,101,,1,3,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre la atención recibida,Profesionalidad,Los funcionarios tenían el conocimiento suficiente como para procesar mi solicitud,PS_2,7
858,2,2,6,,10,101,,1,3,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre la atención recibida,Empatía,Los funcionarios tomaron en consideración los aspectos pariculares de mi situación personal,PS_3,6
858,2,2,6,,10,101,,1,3,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre la atención recibida,Eficiencia,"Los funcionarios hicieron un trabajo eficiente, evitando retrasos innecesarios",PS_4,6
858,2,2,6,,10,101,,1,3,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre la atención recibida,Honestidad,Considero que los funcionarios obraron honradamente,PS_5,7
858,2,2,6,,10,101,,1,3,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Información sobre procedimiento,Pude encontrar y acceder fácilmente a la información que necesité para realizar el trámite,PI_3,7
859,1,2,6,,10,101,,1,5,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas generales,Canal utilizado,¿Por cuál modalidad ha tramitado este servicio por última vez? ,PG_1,2
859,1,2,6,,10,101,,1,5,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas generales,Canal de preferencia,"Si hubiera preferido utilizar otra modalidad, ¿Cuál habría utilizado? ",PG_2,4
859,1,2,6,,10,101,,1,5,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas generales,Satisfacción explícita,En general ¿Cómo califica el grado de satisfacción de la experiencia que tuvo con el servicio?,PG_3,7
859,1,2,6,,10,101,,1,5,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas generales,Expectativas,Cómo califica… la calidad del servicio recibido,PG_4,6
859,1,2,6,,10,101,,1,5,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas generales,Ideal de calidad,La calidad del servicio podría mejorarse,PG_6,9
859,1,2,6,,10,101,,1,5,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas generales,Valor,"Considero que es necesario que el gobierno ofrezca (o exija, de ser el caso) este servicio",PG_7,8
859,1,2,6,,10,101,,1,5,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas específicas de un trámite,Calidad del producto obtenido a través del servicio,"Considero que la fecha para la que obtuve la cita con el médico, corresponde con un servicio de buena calidad.",PE_1,2
859,1,2,6,,10,101,,1,5,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre el proceso,Tiempo de tramitación,Considero que el tiempo de realización del trámite (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) fue razonable,PP_1,4
859,1,2,6,,10,101,,1,5,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (valor),Por favor indique cuánto tiempo duró el trámite,PP_2,25
859,1,2,6,,10,101,,1,5,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (unidades),"Indique si la duración de trámite fue en meses, días, horas, o minutos. ",PP_3,4
859,1,2,6,,10,101,,1,5,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre el proceso,Costo,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) le significó un costo importante ,PP_4,7
859,1,2,6,,10,101,,1,5,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del costo,Por favor indique cuánto le costó el trámite (moneda local),PP_5,0
859,1,2,6,,10,101,,1,5,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre la atención recibida,Imparcialidad,Recibí un trato justo durante el proceso,PP_8,2
859,1,2,6,,10,101,,1,5,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre el proceso,Sentido de los requisitos,Considero que el trámite exige requisitos de información o pasos innecesarios,PP_9,8
859,1,2,6,,10,101,,1,5,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre la atención recibida,Cortesía,Los funcionarios me trataron respetuosamente,PS_1,7
859,1,2,6,,10,101,,1,5,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre la atención recibida,Profesionalidad,Los funcionarios tenían el conocimiento suficiente como para procesar mi solicitud,PS_2,5
859,1,2,6,,10,101,,1,5,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre la atención recibida,Empatía,Los funcionarios tomaron en consideración los aspectos pariculares de mi situación personal,PS_3,7
859,1,2,6,,10,101,,1,5,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre la atención recibida,Eficiencia,"Los funcionarios hicieron un trabajo eficiente, evitando retrasos innecesarios",PS_4,6
859,1,2,6,,10,101,,1,5,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre la atención recibida,Honestidad,Considero que los funcionarios obraron honradamente,PS_5,4
859,1,2,6,,10,101,,1,5,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Información sobre procedimiento,Pude encontrar y acceder fácilmente a la información que necesité para realizar el trámite,PI_3,7
859,1,2,6,,10,101,,1,5,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas abiertas,,¿Tiene algún comentario o sugerencia adicional con relación a este trámite? ,PA_1,
859,1,2,6,,10,101,,1,5,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo peor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_3,
860,1,2,6,,10,101,,1,4,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas generales,Confianza en el gobierno,"El gobierno de mi país, me genera confianza",PC_1,2
860,1,2,6,,10,101,,1,4,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas generales,Confianza en el organismo,El organismo que presta el servicio me ha generado confianza,PG_5,5
860,1,2,6,,10,101,,1,4,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas generales,Canal utilizado,¿Por cuál modalidad ha tramitado este servicio por última vez? ,PG_1,2
860,1,2,6,,10,101,,1,4,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas generales,Canal de preferencia,"Si hubiera preferido utilizar otra modalidad, ¿Cuál habría utilizado? ",PG_2,2
860,1,2,6,,10,101,,1,4,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas generales,Satisfacción explícita,En general ¿Cómo califica el grado de satisfacción de la experiencia que tuvo con el servicio?,PG_3,6
860,1,2,6,,10,101,,1,4,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas generales,Expectativas,Cómo califica… la calidad del servicio recibido,PG_4,7
860,1,2,6,,10,101,,1,4,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas generales,Ideal de calidad,La calidad del servicio podría mejorarse,PG_6,7
860,1,2,6,,10,101,,1,4,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas generales,Valor,"Considero que es necesario que el gobierno ofrezca (o exija, de ser el caso) este servicio",PG_7,8
862,2,2,6,,10,101,,1,4,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre la atención recibida,Cortesía,Los funcionarios me trataron respetuosamente,PS_1,10
860,1,2,6,,10,101,,1,4,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas específicas de un trámite,Calidad del producto obtenido a través del servicio,"Considero que la fecha para la que obtuve la cita con el médico, corresponde con un servicio de buena calidad.",PE_1,4
860,1,2,6,,10,101,,1,4,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre el proceso,Tiempo de tramitación,Considero que el tiempo de realización del trámite (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) fue razonable,PP_1,6
860,1,2,6,,10,101,,1,4,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (valor),Por favor indique cuánto tiempo duró el trámite,PP_2,2
860,1,2,6,,10,101,,1,4,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (unidades),"Indique si la duración de trámite fue en meses, días, horas, o minutos. ",PP_3,1
860,1,2,6,,10,101,,1,4,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre el proceso,Costo,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) le significó un costo importante ,PP_4,2
860,1,2,6,,10,101,,1,4,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del costo,Por favor indique cuánto le costó el trámite (moneda local),PP_5,0
860,1,2,6,,10,101,,1,4,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre la atención recibida,Imparcialidad,Recibí un trato justo durante el proceso,PP_8,7
860,1,2,6,,10,101,,1,4,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre el proceso,Sentido de los requisitos,Considero que el trámite exige requisitos de información o pasos innecesarios,PP_9,3
860,1,2,6,,10,101,,1,4,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre la atención recibida,Cortesía,Los funcionarios me trataron respetuosamente,PS_1,6
860,1,2,6,,10,101,,1,4,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre la atención recibida,Profesionalidad,Los funcionarios tenían el conocimiento suficiente como para procesar mi solicitud,PS_2,4
860,1,2,6,,10,101,,1,4,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre la atención recibida,Empatía,Los funcionarios tomaron en consideración los aspectos pariculares de mi situación personal,PS_3,7
860,1,2,6,,10,101,,1,4,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre la atención recibida,Eficiencia,"Los funcionarios hicieron un trabajo eficiente, evitando retrasos innecesarios",PS_4,6
860,1,2,6,,10,101,,1,4,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre la atención recibida,Honestidad,Considero que los funcionarios obraron honradamente,PS_5,7
860,1,2,6,,10,101,,1,4,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Información sobre procedimiento,Pude encontrar y acceder fácilmente a la información que necesité para realizar el trámite,PI_3,7
860,1,2,6,,10,101,,1,4,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas abiertas,,¿Tiene algún comentario o sugerencia adicional con relación a este trámite? ,PA_1,
860,1,2,6,,10,101,,1,4,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo mejor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_2,
860,1,2,6,,10,101,,1,4,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo peor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_3,
861,1,2,7,,10,101,,1,5,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas generales,Confianza en el gobierno,"El gobierno de mi país, me genera confianza",PC_1,8
861,1,2,7,,10,101,,1,5,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas generales,Confianza en el organismo,El organismo que presta el servicio me ha generado confianza,PG_5,7
861,1,2,7,,10,101,,1,5,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas generales,Canal utilizado,¿Por cuál modalidad ha tramitado este servicio por última vez? ,PG_1,2
861,1,2,7,,10,101,,1,5,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas generales,Canal de preferencia,"Si hubiera preferido utilizar otra modalidad, ¿Cuál habría utilizado? ",PG_2,4
861,1,2,7,,10,101,,1,5,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas generales,Satisfacción explícita,En general ¿Cómo califica el grado de satisfacción de la experiencia que tuvo con el servicio?,PG_3,6
861,1,2,7,,10,101,,1,5,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas generales,Expectativas,Cómo califica… la calidad del servicio recibido,PG_4,6
861,1,2,7,,10,101,,1,5,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas generales,Ideal de calidad,La calidad del servicio podría mejorarse,PG_6,10
861,1,2,7,,10,101,,1,5,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas generales,Valor,"Considero que es necesario que el gobierno ofrezca (o exija, de ser el caso) este servicio",PG_7,10
861,1,2,7,,10,101,,1,5,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas específicas de un trámite,Calidad del producto obtenido a través del servicio,"Considero que la fecha para la que obtuve la cita con el médico, corresponde con un servicio de buena calidad.",PE_1,1
861,1,2,7,,10,101,,1,5,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre el proceso,Tiempo de tramitación,Considero que el tiempo de realización del trámite (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) fue razonable,PP_1,1
861,1,2,7,,10,101,,1,5,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (valor),Por favor indique cuánto tiempo duró el trámite,PP_2,3
861,1,2,7,,10,101,,1,5,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (unidades),"Indique si la duración de trámite fue en meses, días, horas, o minutos. ",PP_3,1
929,2,3,6,,21,211,,1,4,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas generales,Confianza en el gobierno,"El gobierno de mi país, me genera confianza",PC_1,9
861,1,2,7,,10,101,,1,5,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre el proceso,Costo,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) le significó un costo importante ,PP_4,1
861,1,2,7,,10,101,,1,5,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del costo,Por favor indique cuánto le costó el trámite (moneda local),PP_5,0
861,1,2,7,,10,101,,1,5,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre la atención recibida,Imparcialidad,Recibí un trato justo durante el proceso,PP_8,7
861,1,2,7,,10,101,,1,5,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre el proceso,Sentido de los requisitos,Considero que el trámite exige requisitos de información o pasos innecesarios,PP_9,9
861,1,2,7,,10,101,,1,5,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre la atención recibida,Cortesía,Los funcionarios me trataron respetuosamente,PS_1,10
861,1,2,7,,10,101,,1,5,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre la atención recibida,Profesionalidad,Los funcionarios tenían el conocimiento suficiente como para procesar mi solicitud,PS_2,7
861,1,2,7,,10,101,,1,5,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre la atención recibida,Empatía,Los funcionarios tomaron en consideración los aspectos pariculares de mi situación personal,PS_3,8
861,1,2,7,,10,101,,1,5,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre la atención recibida,Eficiencia,"Los funcionarios hicieron un trabajo eficiente, evitando retrasos innecesarios",PS_4,9
861,1,2,7,,10,101,,1,5,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre la atención recibida,Honestidad,Considero que los funcionarios obraron honradamente,PS_5,8
861,1,2,7,,10,101,,1,5,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Información sobre procedimiento,Pude encontrar y acceder fácilmente a la información que necesité para realizar el trámite,PI_3,3
861,1,2,7,,10,101,,1,5,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas abiertas,,¿Tiene algún comentario o sugerencia adicional con relación a este trámite? ,PA_1,
861,1,2,7,,10,101,,1,5,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo mejor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_2,
861,1,2,7,,10,101,,1,5,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo peor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_3,
862,2,2,6,,10,101,,1,4,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas generales,Confianza en el gobierno,"El gobierno de mi país, me genera confianza",PC_1,10
862,2,2,6,,10,101,,1,4,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas generales,Confianza en el organismo,El organismo que presta el servicio me ha generado confianza,PG_5,10
862,2,2,6,,10,101,,1,4,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas generales,Canal utilizado,¿Por cuál modalidad ha tramitado este servicio por última vez? ,PG_1,2
862,2,2,6,,10,101,,1,4,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas generales,Canal de preferencia,"Si hubiera preferido utilizar otra modalidad, ¿Cuál habría utilizado? ",PG_2,1
862,2,2,6,,10,101,,1,4,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas generales,Satisfacción explícita,En general ¿Cómo califica el grado de satisfacción de la experiencia que tuvo con el servicio?,PG_3,10
862,2,2,6,,10,101,,1,4,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas generales,Expectativas,Cómo califica… la calidad del servicio recibido,PG_4,10
862,2,2,6,,10,101,,1,4,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas generales,Ideal de calidad,La calidad del servicio podría mejorarse,PG_6,10
862,2,2,6,,10,101,,1,4,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas generales,Valor,"Considero que es necesario que el gobierno ofrezca (o exija, de ser el caso) este servicio",PG_7,6
862,2,2,6,,10,101,,1,4,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas específicas de un trámite,Calidad del producto obtenido a través del servicio,"Considero que la fecha para la que obtuve la cita con el médico, corresponde con un servicio de buena calidad.",PE_1,10
862,2,2,6,,10,101,,1,4,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre el proceso,Tiempo de tramitación,Considero que el tiempo de realización del trámite (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) fue razonable,PP_1,9
862,2,2,6,,10,101,,1,4,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (valor),Por favor indique cuánto tiempo duró el trámite,PP_2,19
862,2,2,6,,10,101,,1,4,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (unidades),"Indique si la duración de trámite fue en meses, días, horas, o minutos. ",PP_3,4
862,2,2,6,,10,101,,1,4,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre el proceso,Costo,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) le significó un costo importante ,PP_4,1
862,2,2,6,,10,101,,1,4,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del costo,Por favor indique cuánto le costó el trámite (moneda local),PP_5,0
862,2,2,6,,10,101,,1,4,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre la atención recibida,Imparcialidad,Recibí un trato justo durante el proceso,PP_8,10
863,2,2,6,,10,101,,1,3,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre la atención recibida,Cortesía,Los funcionarios me trataron respetuosamente,PS_1,7
862,2,2,6,,10,101,,1,4,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre el proceso,Sentido de los requisitos,Considero que el trámite exige requisitos de información o pasos innecesarios,PP_9,1
862,2,2,6,,10,101,,1,4,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre la atención recibida,Profesionalidad,Los funcionarios tenían el conocimiento suficiente como para procesar mi solicitud,PS_2,10
862,2,2,6,,10,101,,1,4,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre la atención recibida,Empatía,Los funcionarios tomaron en consideración los aspectos pariculares de mi situación personal,PS_3,10
862,2,2,6,,10,101,,1,4,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre la atención recibida,Eficiencia,"Los funcionarios hicieron un trabajo eficiente, evitando retrasos innecesarios",PS_4,10
862,2,2,6,,10,101,,1,4,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre la atención recibida,Honestidad,Considero que los funcionarios obraron honradamente,PS_5,10
862,2,2,6,,10,101,,1,4,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Información sobre procedimiento,Pude encontrar y acceder fácilmente a la información que necesité para realizar el trámite,PI_3,10
862,2,2,6,,10,101,,1,4,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo mejor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_2,
862,2,2,6,,10,101,,1,4,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo peor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_3,
863,2,2,6,,10,101,,1,3,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas generales,Confianza en el gobierno,"El gobierno de mi país, me genera confianza",PC_1,3
863,2,2,6,,10,101,,1,3,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas generales,Confianza en el organismo,El organismo que presta el servicio me ha generado confianza,PG_5,4
863,2,2,6,,10,101,,1,3,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas generales,Canal utilizado,¿Por cuál modalidad ha tramitado este servicio por última vez? ,PG_1,2
863,2,2,6,,10,101,,1,3,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas generales,Canal de preferencia,"Si hubiera preferido utilizar otra modalidad, ¿Cuál habría utilizado? ",PG_2,4
863,2,2,6,,10,101,,1,3,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas generales,Satisfacción explícita,En general ¿Cómo califica el grado de satisfacción de la experiencia que tuvo con el servicio?,PG_3,6
863,2,2,6,,10,101,,1,3,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas generales,Expectativas,Cómo califica… la calidad del servicio recibido,PG_4,6
863,2,2,6,,10,101,,1,3,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas generales,Ideal de calidad,La calidad del servicio podría mejorarse,PG_6,8
863,2,2,6,,10,101,,1,3,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas generales,Valor,"Considero que es necesario que el gobierno ofrezca (o exija, de ser el caso) este servicio",PG_7,7
863,2,2,6,,10,101,,1,3,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas específicas de un trámite,Calidad del producto obtenido a través del servicio,"Considero que la fecha para la que obtuve la cita con el médico, corresponde con un servicio de buena calidad.",PE_1,5
863,2,2,6,,10,101,,1,3,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre el proceso,Tiempo de tramitación,Considero que el tiempo de realización del trámite (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) fue razonable,PP_1,5
863,2,2,6,,10,101,,1,3,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (valor),Por favor indique cuánto tiempo duró el trámite,PP_2,30
863,2,2,6,,10,101,,1,3,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (unidades),"Indique si la duración de trámite fue en meses, días, horas, o minutos. ",PP_3,2
863,2,2,6,,10,101,,1,3,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre el proceso,Costo,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) le significó un costo importante ,PP_4,1
863,2,2,6,,10,101,,1,3,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del costo,Por favor indique cuánto le costó el trámite (moneda local),PP_5,0
863,2,2,6,,10,101,,1,3,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre la atención recibida,Imparcialidad,Recibí un trato justo durante el proceso,PP_8,6
863,2,2,6,,10,101,,1,3,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre el proceso,Sentido de los requisitos,Considero que el trámite exige requisitos de información o pasos innecesarios,PP_9,7
863,2,2,6,,10,101,,1,3,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre la atención recibida,Profesionalidad,Los funcionarios tenían el conocimiento suficiente como para procesar mi solicitud,PS_2,4
863,2,2,6,,10,101,,1,3,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre la atención recibida,Empatía,Los funcionarios tomaron en consideración los aspectos pariculares de mi situación personal,PS_3,10
863,2,2,6,,10,101,,1,3,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre la atención recibida,Eficiencia,"Los funcionarios hicieron un trabajo eficiente, evitando retrasos innecesarios",PS_4,6
863,2,2,6,,10,101,,1,3,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre la atención recibida,Honestidad,Considero que los funcionarios obraron honradamente,PS_5,6
863,2,2,6,,10,101,,1,3,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Información sobre procedimiento,Pude encontrar y acceder fácilmente a la información que necesité para realizar el trámite,PI_3,7
863,2,2,6,,10,101,,1,3,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas abiertas,,¿Tiene algún comentario o sugerencia adicional con relación a este trámite? ,PA_1,
863,2,2,6,,10,101,,1,3,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo mejor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_2,
863,2,2,6,,10,101,,1,3,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo peor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_3,
864,2,2,6,,10,101,,1,3,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas generales,Confianza en el gobierno,"El gobierno de mi país, me genera confianza",PC_1,6
864,2,2,6,,10,101,,1,3,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas generales,Confianza en el organismo,El organismo que presta el servicio me ha generado confianza,PG_5,7
864,2,2,6,,10,101,,1,3,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas generales,Canal utilizado,¿Por cuál modalidad ha tramitado este servicio por última vez? ,PG_1,2
864,2,2,6,,10,101,,1,3,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas generales,Canal de preferencia,"Si hubiera preferido utilizar otra modalidad, ¿Cuál habría utilizado? ",PG_2,2
864,2,2,6,,10,101,,1,3,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas generales,Satisfacción explícita,En general ¿Cómo califica el grado de satisfacción de la experiencia que tuvo con el servicio?,PG_3,8
864,2,2,6,,10,101,,1,3,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas generales,Expectativas,Cómo califica… la calidad del servicio recibido,PG_4,9
864,2,2,6,,10,101,,1,3,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas generales,Ideal de calidad,La calidad del servicio podría mejorarse,PG_6,7
864,2,2,6,,10,101,,1,3,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas generales,Valor,"Considero que es necesario que el gobierno ofrezca (o exija, de ser el caso) este servicio",PG_7,10
864,2,2,6,,10,101,,1,3,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas específicas de un trámite,Calidad del producto obtenido a través del servicio,"Considero que la fecha para la que obtuve la cita con el médico, corresponde con un servicio de buena calidad.",PE_1,1
864,2,2,6,,10,101,,1,3,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre el proceso,Tiempo de tramitación,Considero que el tiempo de realización del trámite (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) fue razonable,PP_1,7
864,2,2,6,,10,101,,1,3,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (valor),Por favor indique cuánto tiempo duró el trámite,PP_2,5
864,2,2,6,,10,101,,1,3,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (unidades),"Indique si la duración de trámite fue en meses, días, horas, o minutos. ",PP_3,4
864,2,2,6,,10,101,,1,3,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre el proceso,Costo,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) le significó un costo importante ,PP_4,4
864,2,2,6,,10,101,,1,3,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del costo,Por favor indique cuánto le costó el trámite (moneda local),PP_5,10
864,2,2,6,,10,101,,1,3,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre la atención recibida,Imparcialidad,Recibí un trato justo durante el proceso,PP_8,6
864,2,2,6,,10,101,,1,3,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre el proceso,Sentido de los requisitos,Considero que el trámite exige requisitos de información o pasos innecesarios,PP_9,6
864,2,2,6,,10,101,,1,3,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre la atención recibida,Cortesía,Los funcionarios me trataron respetuosamente,PS_1,8
864,2,2,6,,10,101,,1,3,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre la atención recibida,Profesionalidad,Los funcionarios tenían el conocimiento suficiente como para procesar mi solicitud,PS_2,7
864,2,2,6,,10,101,,1,3,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre la atención recibida,Empatía,Los funcionarios tomaron en consideración los aspectos pariculares de mi situación personal,PS_3,10
864,2,2,6,,10,101,,1,3,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre la atención recibida,Eficiencia,"Los funcionarios hicieron un trabajo eficiente, evitando retrasos innecesarios",PS_4,8
864,2,2,6,,10,101,,1,3,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre la atención recibida,Honestidad,Considero que los funcionarios obraron honradamente,PS_5,7
864,2,2,6,,10,101,,1,3,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Información sobre procedimiento,Pude encontrar y acceder fácilmente a la información que necesité para realizar el trámite,PI_3,7
864,2,2,6,,10,101,,1,3,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas abiertas,,¿Tiene algún comentario o sugerencia adicional con relación a este trámite? ,PA_1,
864,2,2,6,,10,101,,1,3,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo mejor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_2,
864,2,2,6,,10,101,,1,3,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo peor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_3,
865,2,2,7,,10,101,,2,5,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas generales,Confianza en el gobierno,"El gobierno de mi país, me genera confianza",PC_1,9
865,2,2,7,,10,101,,2,5,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas generales,Confianza en el organismo,El organismo que presta el servicio me ha generado confianza,PG_5,9
865,2,2,7,,10,101,,2,5,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas generales,Canal utilizado,¿Por cuál modalidad ha tramitado este servicio por última vez? ,PG_1,2
865,2,2,7,,10,101,,2,5,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas generales,Canal de preferencia,"Si hubiera preferido utilizar otra modalidad, ¿Cuál habría utilizado? ",PG_2,2
871,2,2,6,,11,111,,2,4,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del costo,Por favor indique cuánto le costó el trámite (moneda local),PP_5,50
865,2,2,7,,10,101,,2,5,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas generales,Satisfacción explícita,En general ¿Cómo califica el grado de satisfacción de la experiencia que tuvo con el servicio?,PG_3,10
865,2,2,7,,10,101,,2,5,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas generales,Expectativas,Cómo califica… la calidad del servicio recibido,PG_4,10
865,2,2,7,,10,101,,2,5,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas generales,Ideal de calidad,La calidad del servicio podría mejorarse,PG_6,10
865,2,2,7,,10,101,,2,5,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas generales,Valor,"Considero que es necesario que el gobierno ofrezca (o exija, de ser el caso) este servicio",PG_7,10
865,2,2,7,,10,101,,2,5,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas específicas de un trámite,Calidad del producto obtenido a través del servicio,"Considero que la fecha para la que obtuve la cita con el médico, corresponde con un servicio de buena calidad.",PE_1,10
865,2,2,7,,10,101,,2,5,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre el proceso,Tiempo de tramitación,Considero que el tiempo de realización del trámite (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) fue razonable,PP_1,10
865,2,2,7,,10,101,,2,5,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (valor),Por favor indique cuánto tiempo duró el trámite,PP_2,3
865,2,2,7,,10,101,,2,5,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (unidades),"Indique si la duración de trámite fue en meses, días, horas, o minutos. ",PP_3,4
865,2,2,7,,10,101,,2,5,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre el proceso,Costo,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) le significó un costo importante ,PP_4,10
865,2,2,7,,10,101,,2,5,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del costo,Por favor indique cuánto le costó el trámite (moneda local),PP_5,1
865,2,2,7,,10,101,,2,5,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre la atención recibida,Imparcialidad,Recibí un trato justo durante el proceso,PP_8,7
865,2,2,7,,10,101,,2,5,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre el proceso,Sentido de los requisitos,Considero que el trámite exige requisitos de información o pasos innecesarios,PP_9,10
865,2,2,7,,10,101,,2,5,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre la atención recibida,Cortesía,Los funcionarios me trataron respetuosamente,PS_1,10
865,2,2,7,,10,101,,2,5,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre la atención recibida,Profesionalidad,Los funcionarios tenían el conocimiento suficiente como para procesar mi solicitud,PS_2,9
865,2,2,7,,10,101,,2,5,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre la atención recibida,Empatía,Los funcionarios tomaron en consideración los aspectos pariculares de mi situación personal,PS_3,9
865,2,2,7,,10,101,,2,5,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre la atención recibida,Eficiencia,"Los funcionarios hicieron un trabajo eficiente, evitando retrasos innecesarios",PS_4,10
865,2,2,7,,10,101,,2,5,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre la atención recibida,Honestidad,Considero que los funcionarios obraron honradamente,PS_5,10
865,2,2,7,,10,101,,2,5,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Información sobre procedimiento,Pude encontrar y acceder fácilmente a la información que necesité para realizar el trámite,PI_3,7
865,2,2,7,,10,101,,2,5,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo peor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_3,
866,2,2,6,,10,101,,1,4,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas generales,Confianza en el gobierno,"El gobierno de mi país, me genera confianza",PC_1,10
866,2,2,6,,10,101,,1,4,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas generales,Confianza en el organismo,El organismo que presta el servicio me ha generado confianza,PG_5,5
866,2,2,6,,10,101,,1,4,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas generales,Canal utilizado,¿Por cuál modalidad ha tramitado este servicio por última vez? ,PG_1,2
866,2,2,6,,10,101,,1,4,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas generales,Canal de preferencia,"Si hubiera preferido utilizar otra modalidad, ¿Cuál habría utilizado? ",PG_2,4
866,2,2,6,,10,101,,1,4,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas generales,Satisfacción explícita,En general ¿Cómo califica el grado de satisfacción de la experiencia que tuvo con el servicio?,PG_3,6
866,2,2,6,,10,101,,1,4,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas generales,Expectativas,Cómo califica… la calidad del servicio recibido,PG_4,7
866,2,2,6,,10,101,,1,4,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas generales,Ideal de calidad,La calidad del servicio podría mejorarse,PG_6,10
866,2,2,6,,10,101,,1,4,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas generales,Valor,"Considero que es necesario que el gobierno ofrezca (o exija, de ser el caso) este servicio",PG_7,10
866,2,2,6,,10,101,,1,4,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas específicas de un trámite,Calidad del producto obtenido a través del servicio,"Considero que la fecha para la que obtuve la cita con el médico, corresponde con un servicio de buena calidad.",PE_1,1
866,2,2,6,,10,101,,1,4,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre el proceso,Tiempo de tramitación,Considero que el tiempo de realización del trámite (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) fue razonable,PP_1,4
866,2,2,6,,10,101,,1,4,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (valor),Por favor indique cuánto tiempo duró el trámite,PP_2,3
866,2,2,6,,10,101,,1,4,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (unidades),"Indique si la duración de trámite fue en meses, días, horas, o minutos. ",PP_3,1
866,2,2,6,,10,101,,1,4,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre el proceso,Costo,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) le significó un costo importante ,PP_4,9
866,2,2,6,,10,101,,1,4,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del costo,Por favor indique cuánto le costó el trámite (moneda local),PP_5,15
866,2,2,6,,10,101,,1,4,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre la atención recibida,Imparcialidad,Recibí un trato justo durante el proceso,PP_8,5
866,2,2,6,,10,101,,1,4,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre el proceso,Sentido de los requisitos,Considero que el trámite exige requisitos de información o pasos innecesarios,PP_9,7
866,2,2,6,,10,101,,1,4,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre la atención recibida,Cortesía,Los funcionarios me trataron respetuosamente,PS_1,6
866,2,2,6,,10,101,,1,4,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre la atención recibida,Profesionalidad,Los funcionarios tenían el conocimiento suficiente como para procesar mi solicitud,PS_2,7
866,2,2,6,,10,101,,1,4,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre la atención recibida,Empatía,Los funcionarios tomaron en consideración los aspectos pariculares de mi situación personal,PS_3,10
866,2,2,6,,10,101,,1,4,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre la atención recibida,Eficiencia,"Los funcionarios hicieron un trabajo eficiente, evitando retrasos innecesarios",PS_4,10
866,2,2,6,,10,101,,1,4,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre la atención recibida,Honestidad,Considero que los funcionarios obraron honradamente,PS_5,9
866,2,2,6,,10,101,,1,4,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Información sobre procedimiento,Pude encontrar y acceder fácilmente a la información que necesité para realizar el trámite,PI_3,4
866,2,2,6,,10,101,,1,4,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo mejor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_2,
866,2,2,6,,10,101,,1,4,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo peor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_3,
867,1,2,6,,19,191,,2,4,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas generales,Confianza en el gobierno,"El gobierno de mi país, me genera confianza",PC_1,10
867,1,2,6,,19,191,,2,4,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas generales,Confianza en el organismo,El organismo que presta el servicio me ha generado confianza,PG_5,9
867,1,2,6,,19,191,,2,4,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas generales,Canal utilizado,¿Por cuál modalidad ha tramitado este servicio por última vez? ,PG_1,2
867,1,2,6,,19,191,,2,4,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas generales,Canal de preferencia,"Si hubiera preferido utilizar otra modalidad, ¿Cuál habría utilizado? ",PG_2,2
867,1,2,6,,19,191,,2,4,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas generales,Satisfacción explícita,En general ¿Cómo califica el grado de satisfacción de la experiencia que tuvo con el servicio?,PG_3,4
867,1,2,6,,19,191,,2,4,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas generales,Expectativas,Cómo califica… la calidad del servicio recibido,PG_4,4
867,1,2,6,,19,191,,2,4,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas generales,Ideal de calidad,La calidad del servicio podría mejorarse,PG_6,1
867,1,2,6,,19,191,,2,4,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas generales,Valor,"Considero que es necesario que el gobierno ofrezca (o exija, de ser el caso) este servicio",PG_7,1
867,1,2,6,,19,191,,2,4,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas específicas de un trámite,Calidad del producto obtenido a través del servicio,"Considero que la fecha para la que obtuve la cita con el médico, corresponde con un servicio de buena calidad.",PE_1,1
867,1,2,6,,19,191,,2,4,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre el proceso,Tiempo de tramitación,Considero que el tiempo de realización del trámite (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) fue razonable,PP_1,1
867,1,2,6,,19,191,,2,4,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (valor),Por favor indique cuánto tiempo duró el trámite,PP_2,8
867,1,2,6,,19,191,,2,4,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (unidades),"Indique si la duración de trámite fue en meses, días, horas, o minutos. ",PP_3,1
867,1,2,6,,19,191,,2,4,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre el proceso,Costo,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) le significó un costo importante ,PP_4,5
867,1,2,6,,19,191,,2,4,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre la atención recibida,Imparcialidad,Recibí un trato justo durante el proceso,PP_8,1
867,1,2,6,,19,191,,2,4,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre el proceso,Sentido de los requisitos,Considero que el trámite exige requisitos de información o pasos innecesarios,PP_9,10
867,1,2,6,,19,191,,2,4,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre la atención recibida,Cortesía,Los funcionarios me trataron respetuosamente,PS_1,1
867,1,2,6,,19,191,,2,4,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre la atención recibida,Profesionalidad,Los funcionarios tenían el conocimiento suficiente como para procesar mi solicitud,PS_2,1
867,1,2,6,,19,191,,2,4,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre la atención recibida,Empatía,Los funcionarios tomaron en consideración los aspectos pariculares de mi situación personal,PS_3,1
867,1,2,6,,19,191,,2,4,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre la atención recibida,Eficiencia,"Los funcionarios hicieron un trabajo eficiente, evitando retrasos innecesarios",PS_4,1
867,1,2,6,,19,191,,2,4,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre la atención recibida,Honestidad,Considero que los funcionarios obraron honradamente,PS_5,2
867,1,2,6,,19,191,,2,4,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Información sobre procedimiento,Pude encontrar y acceder fácilmente a la información que necesité para realizar el trámite,PI_3,1
867,1,2,6,,19,191,,2,4,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas abiertas,,¿Tiene algún comentario o sugerencia adicional con relación a este trámite? ,PA_1,
867,1,2,6,,19,191,,2,4,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo mejor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_2,
867,1,2,6,,19,191,,2,4,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo peor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_3,
868,2,2,1,,19,191,,1,3,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas generales,Confianza en el gobierno,"El gobierno de mi país, me genera confianza",PC_1,6
868,2,2,1,,19,191,,1,3,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas generales,Confianza en el organismo,El organismo que presta el servicio me ha generado confianza,PG_5,6
868,2,2,1,,19,191,,1,3,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas generales,Canal utilizado,¿Por cuál modalidad ha tramitado este servicio por última vez? ,PG_1,2
868,2,2,1,,19,191,,1,3,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas generales,Canal de preferencia,"Si hubiera preferido utilizar otra modalidad, ¿Cuál habría utilizado? ",PG_2,4
868,2,2,1,,19,191,,1,3,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas generales,Satisfacción explícita,En general ¿Cómo califica el grado de satisfacción de la experiencia que tuvo con el servicio?,PG_3,3
868,2,2,1,,19,191,,1,3,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas generales,Expectativas,Cómo califica… la calidad del servicio recibido,PG_4,6
868,2,2,1,,19,191,,1,3,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas generales,Ideal de calidad,La calidad del servicio podría mejorarse,PG_6,6
868,2,2,1,,19,191,,1,3,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas generales,Valor,"Considero que es necesario que el gobierno ofrezca (o exija, de ser el caso) este servicio",PG_7,6
868,2,2,1,,19,191,,1,3,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas específicas de un trámite,Calidad del producto obtenido a través del servicio,"Considero que la fecha para la que obtuve la cita con el médico, corresponde con un servicio de buena calidad.",PE_1,2
868,2,2,1,,19,191,,1,3,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre el proceso,Tiempo de tramitación,Considero que el tiempo de realización del trámite (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) fue razonable,PP_1,6
868,2,2,1,,19,191,,1,3,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre el proceso,Costo,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) le significó un costo importante ,PP_4,6
868,2,2,1,,19,191,,1,3,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre la atención recibida,Imparcialidad,Recibí un trato justo durante el proceso,PP_8,6
868,2,2,1,,19,191,,1,3,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre el proceso,Sentido de los requisitos,Considero que el trámite exige requisitos de información o pasos innecesarios,PP_9,6
868,2,2,1,,19,191,,1,3,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre la atención recibida,Cortesía,Los funcionarios me trataron respetuosamente,PS_1,6
868,2,2,1,,19,191,,1,3,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre la atención recibida,Profesionalidad,Los funcionarios tenían el conocimiento suficiente como para procesar mi solicitud,PS_2,7
868,2,2,1,,19,191,,1,3,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre la atención recibida,Empatía,Los funcionarios tomaron en consideración los aspectos pariculares de mi situación personal,PS_3,6
868,2,2,1,,19,191,,1,3,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre la atención recibida,Eficiencia,"Los funcionarios hicieron un trabajo eficiente, evitando retrasos innecesarios",PS_4,6
868,2,2,1,,19,191,,1,3,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre la atención recibida,Honestidad,Considero que los funcionarios obraron honradamente,PS_5,6
868,2,2,1,,19,191,,1,3,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Información sobre procedimiento,Pude encontrar y acceder fácilmente a la información que necesité para realizar el trámite,PI_3,6
869,2,2,6,,19,191,,1,3,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas generales,Confianza en el gobierno,"El gobierno de mi país, me genera confianza",PC_1,9
869,2,2,6,,19,191,,1,3,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas generales,Confianza en el organismo,El organismo que presta el servicio me ha generado confianza,PG_5,9
869,2,2,6,,19,191,,1,3,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas generales,Canal utilizado,¿Por cuál modalidad ha tramitado este servicio por última vez? ,PG_1,2
869,2,2,6,,19,191,,1,3,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas generales,Canal de preferencia,"Si hubiera preferido utilizar otra modalidad, ¿Cuál habría utilizado? ",PG_2,2
938,1,3,6,,1,11,,1,4,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas generales,Expectativas,Cómo califica… la calidad del servicio recibido,PG_4,10
869,2,2,6,,19,191,,1,3,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas generales,Satisfacción explícita,En general ¿Cómo califica el grado de satisfacción de la experiencia que tuvo con el servicio?,PG_3,8
869,2,2,6,,19,191,,1,3,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas generales,Expectativas,Cómo califica… la calidad del servicio recibido,PG_4,8
869,2,2,6,,19,191,,1,3,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas generales,Ideal de calidad,La calidad del servicio podría mejorarse,PG_6,10
869,2,2,6,,19,191,,1,3,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas generales,Valor,"Considero que es necesario que el gobierno ofrezca (o exija, de ser el caso) este servicio",PG_7,10
869,2,2,6,,19,191,,1,3,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas específicas de un trámite,Calidad del producto obtenido a través del servicio,"Considero que la fecha para la que obtuve la cita con el médico, corresponde con un servicio de buena calidad.",PE_1,8
869,2,2,6,,19,191,,1,3,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre el proceso,Tiempo de tramitación,Considero que el tiempo de realización del trámite (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) fue razonable,PP_1,8
869,2,2,6,,19,191,,1,3,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (valor),Por favor indique cuánto tiempo duró el trámite,PP_2,1
869,2,2,6,,19,191,,1,3,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (unidades),"Indique si la duración de trámite fue en meses, días, horas, o minutos. ",PP_3,3
869,2,2,6,,19,191,,1,3,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre el proceso,Costo,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) le significó un costo importante ,PP_4,1
869,2,2,6,,19,191,,1,3,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del costo,Por favor indique cuánto le costó el trámite (moneda local),PP_5,0
869,2,2,6,,19,191,,1,3,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre la atención recibida,Imparcialidad,Recibí un trato justo durante el proceso,PP_8,8
869,2,2,6,,19,191,,1,3,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre el proceso,Sentido de los requisitos,Considero que el trámite exige requisitos de información o pasos innecesarios,PP_9,1
869,2,2,6,,19,191,,1,3,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre la atención recibida,Cortesía,Los funcionarios me trataron respetuosamente,PS_1,8
869,2,2,6,,19,191,,1,3,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre la atención recibida,Profesionalidad,Los funcionarios tenían el conocimiento suficiente como para procesar mi solicitud,PS_2,7
869,2,2,6,,19,191,,1,3,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre la atención recibida,Empatía,Los funcionarios tomaron en consideración los aspectos pariculares de mi situación personal,PS_3,8
869,2,2,6,,19,191,,1,3,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre la atención recibida,Eficiencia,"Los funcionarios hicieron un trabajo eficiente, evitando retrasos innecesarios",PS_4,8
869,2,2,6,,19,191,,1,3,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre la atención recibida,Honestidad,Considero que los funcionarios obraron honradamente,PS_5,8
869,2,2,6,,19,191,,1,3,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Información sobre procedimiento,Pude encontrar y acceder fácilmente a la información que necesité para realizar el trámite,PI_3,9
869,2,2,6,,19,191,,1,3,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas abiertas,,¿Tiene algún comentario o sugerencia adicional con relación a este trámite? ,PA_1,
869,2,2,6,,19,191,,1,3,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo mejor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_2,
869,2,2,6,,19,191,,1,3,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo peor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_3,
870,2,2,6,,10,103,,1,4,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas generales,Confianza en el gobierno,"El gobierno de mi país, me genera confianza",PC_1,10
870,2,2,6,,10,103,,1,4,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas generales,Confianza en el organismo,El organismo que presta el servicio me ha generado confianza,PG_5,6
870,2,2,6,,10,103,,1,4,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas generales,Canal utilizado,¿Por cuál modalidad ha tramitado este servicio por última vez? ,PG_1,2
870,2,2,6,,10,103,,1,4,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas generales,Canal de preferencia,"Si hubiera preferido utilizar otra modalidad, ¿Cuál habría utilizado? ",PG_2,2
870,2,2,6,,10,103,,1,4,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas generales,Satisfacción explícita,En general ¿Cómo califica el grado de satisfacción de la experiencia que tuvo con el servicio?,PG_3,6
870,2,2,6,,10,103,,1,4,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas generales,Expectativas,Cómo califica… la calidad del servicio recibido,PG_4,6
870,2,2,6,,10,103,,1,4,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas generales,Ideal de calidad,La calidad del servicio podría mejorarse,PG_6,7
870,2,2,6,,10,103,,1,4,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas generales,Valor,"Considero que es necesario que el gobierno ofrezca (o exija, de ser el caso) este servicio",PG_7,10
870,2,2,6,,10,103,,1,4,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas específicas de un trámite,Calidad del producto obtenido a través del servicio,"Considero que la fecha para la que obtuve la cita con el médico, corresponde con un servicio de buena calidad.",PE_1,1
870,2,2,6,,10,103,,1,4,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre el proceso,Tiempo de tramitación,Considero que el tiempo de realización del trámite (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) fue razonable,PP_1,1
870,2,2,6,,10,103,,1,4,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (valor),Por favor indique cuánto tiempo duró el trámite,PP_2,4
870,2,2,6,,10,103,,1,4,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (unidades),"Indique si la duración de trámite fue en meses, días, horas, o minutos. ",PP_3,1
870,2,2,6,,10,103,,1,4,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre el proceso,Costo,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) le significó un costo importante ,PP_4,1
870,2,2,6,,10,103,,1,4,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre la atención recibida,Imparcialidad,Recibí un trato justo durante el proceso,PP_8,7
870,2,2,6,,10,103,,1,4,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre el proceso,Sentido de los requisitos,Considero que el trámite exige requisitos de información o pasos innecesarios,PP_9,6
870,2,2,6,,10,103,,1,4,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre la atención recibida,Cortesía,Los funcionarios me trataron respetuosamente,PS_1,8
870,2,2,6,,10,103,,1,4,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre la atención recibida,Profesionalidad,Los funcionarios tenían el conocimiento suficiente como para procesar mi solicitud,PS_2,1
870,2,2,6,,10,103,,1,4,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre la atención recibida,Empatía,Los funcionarios tomaron en consideración los aspectos pariculares de mi situación personal,PS_3,9
870,2,2,6,,10,103,,1,4,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre la atención recibida,Eficiencia,"Los funcionarios hicieron un trabajo eficiente, evitando retrasos innecesarios",PS_4,10
870,2,2,6,,10,103,,1,4,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre la atención recibida,Honestidad,Considero que los funcionarios obraron honradamente,PS_5,7
870,2,2,6,,10,103,,1,4,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Información sobre procedimiento,Pude encontrar y acceder fácilmente a la información que necesité para realizar el trámite,PI_3,1
871,2,2,6,,11,111,,2,4,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Información sobre procedimiento,Pude encontrar y acceder fácilmente a la información que necesité para realizar el trámite,PI_3,10
873,2,2,6,,7,71,,2,5,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas generales,Confianza en el organismo,El organismo que presta el servicio me ha generado confianza,PG_5,1
870,2,2,6,,10,103,,1,4,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas abiertas,,¿Tiene algún comentario o sugerencia adicional con relación a este trámite? ,PA_1,
870,2,2,6,,10,103,,1,4,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo peor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_3,
871,2,2,6,,11,111,,2,4,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas generales,Confianza en el gobierno,"El gobierno de mi país, me genera confianza",PC_1,10
871,2,2,6,,11,111,,2,4,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas generales,Confianza en el organismo,El organismo que presta el servicio me ha generado confianza,PG_5,4
871,2,2,6,,11,111,,2,4,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas generales,Canal utilizado,¿Por cuál modalidad ha tramitado este servicio por última vez? ,PG_1,2
871,2,2,6,,11,111,,2,4,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas generales,Canal de preferencia,"Si hubiera preferido utilizar otra modalidad, ¿Cuál habría utilizado? ",PG_2,4
871,2,2,6,,11,111,,2,4,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas generales,Satisfacción explícita,En general ¿Cómo califica el grado de satisfacción de la experiencia que tuvo con el servicio?,PG_3,10
871,2,2,6,,11,111,,2,4,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas generales,Expectativas,Cómo califica… la calidad del servicio recibido,PG_4,10
871,2,2,6,,11,111,,2,4,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas generales,Ideal de calidad,La calidad del servicio podría mejorarse,PG_6,10
871,2,2,6,,11,111,,2,4,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas generales,Valor,"Considero que es necesario que el gobierno ofrezca (o exija, de ser el caso) este servicio",PG_7,10
871,2,2,6,,11,111,,2,4,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas específicas de un trámite,Calidad del producto obtenido a través del servicio,"Considero que la fecha para la que obtuve la cita con el médico, corresponde con un servicio de buena calidad.",PE_1,10
871,2,2,6,,11,111,,2,4,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre el proceso,Tiempo de tramitación,Considero que el tiempo de realización del trámite (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) fue razonable,PP_1,10
871,2,2,6,,11,111,,2,4,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (valor),Por favor indique cuánto tiempo duró el trámite,PP_2,4
871,2,2,6,,11,111,,2,4,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (unidades),"Indique si la duración de trámite fue en meses, días, horas, o minutos. ",PP_3,2
871,2,2,6,,11,111,,2,4,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre el proceso,Costo,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) le significó un costo importante ,PP_4,10
871,2,2,6,,11,111,,2,4,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre la atención recibida,Imparcialidad,Recibí un trato justo durante el proceso,PP_8,10
871,2,2,6,,11,111,,2,4,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre el proceso,Sentido de los requisitos,Considero que el trámite exige requisitos de información o pasos innecesarios,PP_9,10
871,2,2,6,,11,111,,2,4,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre la atención recibida,Cortesía,Los funcionarios me trataron respetuosamente,PS_1,10
871,2,2,6,,11,111,,2,4,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre la atención recibida,Profesionalidad,Los funcionarios tenían el conocimiento suficiente como para procesar mi solicitud,PS_2,10
871,2,2,6,,11,111,,2,4,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre la atención recibida,Empatía,Los funcionarios tomaron en consideración los aspectos pariculares de mi situación personal,PS_3,10
871,2,2,6,,11,111,,2,4,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre la atención recibida,Eficiencia,"Los funcionarios hicieron un trabajo eficiente, evitando retrasos innecesarios",PS_4,10
871,2,2,6,,11,111,,2,4,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre la atención recibida,Honestidad,Considero que los funcionarios obraron honradamente,PS_5,10
871,2,2,6,,11,111,,2,4,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas abiertas,,¿Tiene algún comentario o sugerencia adicional con relación a este trámite? ,PA_1,
871,2,2,6,,11,111,,2,4,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo mejor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_2,
872,2,2,7,,13,131,,1,3,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas generales,Confianza en el gobierno,"El gobierno de mi país, me genera confianza",PC_1,10
872,2,2,7,,13,131,,1,3,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas generales,Confianza en el organismo,El organismo que presta el servicio me ha generado confianza,PG_5,6
872,2,2,7,,13,131,,1,3,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas generales,Canal utilizado,¿Por cuál modalidad ha tramitado este servicio por última vez? ,PG_1,2
872,2,2,7,,13,131,,1,3,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas generales,Canal de preferencia,"Si hubiera preferido utilizar otra modalidad, ¿Cuál habría utilizado? ",PG_2,1
872,2,2,7,,13,131,,1,3,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas generales,Satisfacción explícita,En general ¿Cómo califica el grado de satisfacción de la experiencia que tuvo con el servicio?,PG_3,1
872,2,2,7,,13,131,,1,3,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas generales,Expectativas,Cómo califica… la calidad del servicio recibido,PG_4,2
872,2,2,7,,13,131,,1,3,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas generales,Ideal de calidad,La calidad del servicio podría mejorarse,PG_6,10
872,2,2,7,,13,131,,1,3,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas generales,Valor,"Considero que es necesario que el gobierno ofrezca (o exija, de ser el caso) este servicio",PG_7,10
872,2,2,7,,13,131,,1,3,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas específicas de un trámite,Calidad del producto obtenido a través del servicio,"Considero que la fecha para la que obtuve la cita con el médico, corresponde con un servicio de buena calidad.",PE_1,1
872,2,2,7,,13,131,,1,3,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre el proceso,Tiempo de tramitación,Considero que el tiempo de realización del trámite (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) fue razonable,PP_1,1
872,2,2,7,,13,131,,1,3,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre el proceso,Costo,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) le significó un costo importante ,PP_4,1
872,2,2,7,,13,131,,1,3,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre la atención recibida,Imparcialidad,Recibí un trato justo durante el proceso,PP_8,6
872,2,2,7,,13,131,,1,3,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre el proceso,Sentido de los requisitos,Considero que el trámite exige requisitos de información o pasos innecesarios,PP_9,10
872,2,2,7,,13,131,,1,3,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre la atención recibida,Cortesía,Los funcionarios me trataron respetuosamente,PS_1,6
872,2,2,7,,13,131,,1,3,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre la atención recibida,Profesionalidad,Los funcionarios tenían el conocimiento suficiente como para procesar mi solicitud,PS_2,1
872,2,2,7,,13,131,,1,3,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre la atención recibida,Empatía,Los funcionarios tomaron en consideración los aspectos pariculares de mi situación personal,PS_3,10
872,2,2,7,,13,131,,1,3,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre la atención recibida,Eficiencia,"Los funcionarios hicieron un trabajo eficiente, evitando retrasos innecesarios",PS_4,6
872,2,2,7,,13,131,,1,3,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre la atención recibida,Honestidad,Considero que los funcionarios obraron honradamente,PS_5,6
872,2,2,7,,13,131,,1,3,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Información sobre procedimiento,Pude encontrar y acceder fácilmente a la información que necesité para realizar el trámite,PI_3,6
872,2,2,7,,13,131,,1,3,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas abiertas,,¿Tiene algún comentario o sugerencia adicional con relación a este trámite? ,PA_1,
872,2,2,7,,13,131,,1,3,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo peor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_3,
873,2,2,6,,7,71,,2,5,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas generales,Confianza en el gobierno,"El gobierno de mi país, me genera confianza",PC_1,6
873,2,2,6,,7,71,,2,5,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas generales,Canal utilizado,¿Por cuál modalidad ha tramitado este servicio por última vez? ,PG_1,2
873,2,2,6,,7,71,,2,5,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas generales,Canal de preferencia,"Si hubiera preferido utilizar otra modalidad, ¿Cuál habría utilizado? ",PG_2,1
873,2,2,6,,7,71,,2,5,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas generales,Satisfacción explícita,En general ¿Cómo califica el grado de satisfacción de la experiencia que tuvo con el servicio?,PG_3,5
873,2,2,6,,7,71,,2,5,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas generales,Expectativas,Cómo califica… la calidad del servicio recibido,PG_4,3
873,2,2,6,,7,71,,2,5,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas generales,Ideal de calidad,La calidad del servicio podría mejorarse,PG_6,7
873,2,2,6,,7,71,,2,5,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas generales,Valor,"Considero que es necesario que el gobierno ofrezca (o exija, de ser el caso) este servicio",PG_7,4
873,2,2,6,,7,71,,2,5,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas específicas de un trámite,Calidad del producto obtenido a través del servicio,"Considero que la fecha para la que obtuve la cita con el médico, corresponde con un servicio de buena calidad.",PE_1,1
873,2,2,6,,7,71,,2,5,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre el proceso,Tiempo de tramitación,Considero que el tiempo de realización del trámite (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) fue razonable,PP_1,1
873,2,2,6,,7,71,,2,5,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (valor),Por favor indique cuánto tiempo duró el trámite,PP_2,2
873,2,2,6,,7,71,,2,5,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (unidades),"Indique si la duración de trámite fue en meses, días, horas, o minutos. ",PP_3,1
873,2,2,6,,7,71,,2,5,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre el proceso,Costo,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) le significó un costo importante ,PP_4,4
873,2,2,6,,7,71,,2,5,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre la atención recibida,Imparcialidad,Recibí un trato justo durante el proceso,PP_8,4
873,2,2,6,,7,71,,2,5,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre el proceso,Sentido de los requisitos,Considero que el trámite exige requisitos de información o pasos innecesarios,PP_9,7
873,2,2,6,,7,71,,2,5,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre la atención recibida,Cortesía,Los funcionarios me trataron respetuosamente,PS_1,1
873,2,2,6,,7,71,,2,5,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre la atención recibida,Profesionalidad,Los funcionarios tenían el conocimiento suficiente como para procesar mi solicitud,PS_2,1
873,2,2,6,,7,71,,2,5,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre la atención recibida,Empatía,Los funcionarios tomaron en consideración los aspectos pariculares de mi situación personal,PS_3,6
873,2,2,6,,7,71,,2,5,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre la atención recibida,Eficiencia,"Los funcionarios hicieron un trabajo eficiente, evitando retrasos innecesarios",PS_4,4
873,2,2,6,,7,71,,2,5,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre la atención recibida,Honestidad,Considero que los funcionarios obraron honradamente,PS_5,4
873,2,2,6,,7,71,,2,5,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Información sobre procedimiento,Pude encontrar y acceder fácilmente a la información que necesité para realizar el trámite,PI_3,1
873,2,2,6,,7,71,,2,5,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas abiertas,,¿Tiene algún comentario o sugerencia adicional con relación a este trámite? ,PA_1,
873,2,2,6,,7,71,,2,5,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo mejor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_2,
873,2,2,6,,7,71,,2,5,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo peor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_3,
874,2,2,6,,7,71,,1,3,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas generales,Confianza en el gobierno,"El gobierno de mi país, me genera confianza",PC_1,6
874,2,2,6,,7,71,,1,3,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas generales,Confianza en el organismo,El organismo que presta el servicio me ha generado confianza,PG_5,6
874,2,2,6,,7,71,,1,3,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas generales,Canal utilizado,¿Por cuál modalidad ha tramitado este servicio por última vez? ,PG_1,2
874,2,2,6,,7,71,,1,3,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas generales,Canal de preferencia,"Si hubiera preferido utilizar otra modalidad, ¿Cuál habría utilizado? ",PG_2,4
874,2,2,6,,7,71,,1,3,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas generales,Satisfacción explícita,En general ¿Cómo califica el grado de satisfacción de la experiencia que tuvo con el servicio?,PG_3,1
874,2,2,6,,7,71,,1,3,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas generales,Expectativas,Cómo califica… la calidad del servicio recibido,PG_4,1
874,2,2,6,,7,71,,1,3,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas generales,Ideal de calidad,La calidad del servicio podría mejorarse,PG_6,2
874,2,2,6,,7,71,,1,3,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas generales,Valor,"Considero que es necesario que el gobierno ofrezca (o exija, de ser el caso) este servicio",PG_7,10
876,2,2,6,,1,11,,1,3,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas abiertas,,¿Tiene algún comentario o sugerencia adicional con relación a este trámite? ,PA_1,
874,2,2,6,,7,71,,1,3,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas específicas de un trámite,Calidad del producto obtenido a través del servicio,"Considero que la fecha para la que obtuve la cita con el médico, corresponde con un servicio de buena calidad.",PE_1,1
874,2,2,6,,7,71,,1,3,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre el proceso,Tiempo de tramitación,Considero que el tiempo de realización del trámite (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) fue razonable,PP_1,2
874,2,2,6,,7,71,,1,3,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (valor),Por favor indique cuánto tiempo duró el trámite,PP_2,20
874,2,2,6,,7,71,,1,3,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (unidades),"Indique si la duración de trámite fue en meses, días, horas, o minutos. ",PP_3,4
874,2,2,6,,7,71,,1,3,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre el proceso,Costo,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) le significó un costo importante ,PP_4,10
874,2,2,6,,7,71,,1,3,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre la atención recibida,Imparcialidad,Recibí un trato justo durante el proceso,PP_8,10
874,2,2,6,,7,71,,1,3,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre el proceso,Sentido de los requisitos,Considero que el trámite exige requisitos de información o pasos innecesarios,PP_9,1
874,2,2,6,,7,71,,1,3,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre la atención recibida,Cortesía,Los funcionarios me trataron respetuosamente,PS_1,8
874,2,2,6,,7,71,,1,3,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre la atención recibida,Profesionalidad,Los funcionarios tenían el conocimiento suficiente como para procesar mi solicitud,PS_2,4
874,2,2,6,,7,71,,1,3,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre la atención recibida,Empatía,Los funcionarios tomaron en consideración los aspectos pariculares de mi situación personal,PS_3,9
874,2,2,6,,7,71,,1,3,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre la atención recibida,Eficiencia,"Los funcionarios hicieron un trabajo eficiente, evitando retrasos innecesarios",PS_4,9
874,2,2,6,,7,71,,1,3,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre la atención recibida,Honestidad,Considero que los funcionarios obraron honradamente,PS_5,6
874,2,2,6,,7,71,,1,3,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Información sobre procedimiento,Pude encontrar y acceder fácilmente a la información que necesité para realizar el trámite,PI_3,10
875,2,2,5,,12,121,,1,5,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas generales,Confianza en el gobierno,"El gobierno de mi país, me genera confianza",PC_1,10
875,2,2,5,,12,121,,1,5,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas generales,Confianza en el organismo,El organismo que presta el servicio me ha generado confianza,PG_5,10
875,2,2,5,,12,121,,1,5,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas generales,Canal utilizado,¿Por cuál modalidad ha tramitado este servicio por última vez? ,PG_1,2
875,2,2,5,,12,121,,1,5,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas generales,Canal de preferencia,"Si hubiera preferido utilizar otra modalidad, ¿Cuál habría utilizado? ",PG_2,1
875,2,2,5,,12,121,,1,5,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas generales,Satisfacción explícita,En general ¿Cómo califica el grado de satisfacción de la experiencia que tuvo con el servicio?,PG_3,4
875,2,2,5,,12,121,,1,5,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas generales,Expectativas,Cómo califica… la calidad del servicio recibido,PG_4,4
875,2,2,5,,12,121,,1,5,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas generales,Ideal de calidad,La calidad del servicio podría mejorarse,PG_6,7
875,2,2,5,,12,121,,1,5,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas generales,Valor,"Considero que es necesario que el gobierno ofrezca (o exija, de ser el caso) este servicio",PG_7,10
875,2,2,5,,12,121,,1,5,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas específicas de un trámite,Calidad del producto obtenido a través del servicio,"Considero que la fecha para la que obtuve la cita con el médico, corresponde con un servicio de buena calidad.",PE_1,6
875,2,2,5,,12,121,,1,5,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre el proceso,Tiempo de tramitación,Considero que el tiempo de realización del trámite (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) fue razonable,PP_1,1
875,2,2,5,,12,121,,1,5,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (valor),Por favor indique cuánto tiempo duró el trámite,PP_2,2
875,2,2,5,,12,121,,1,5,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (unidades),"Indique si la duración de trámite fue en meses, días, horas, o minutos. ",PP_3,1
875,2,2,5,,12,121,,1,5,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre el proceso,Costo,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) le significó un costo importante ,PP_4,1
875,2,2,5,,12,121,,1,5,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre la atención recibida,Imparcialidad,Recibí un trato justo durante el proceso,PP_8,3
875,2,2,5,,12,121,,1,5,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre el proceso,Sentido de los requisitos,Considero que el trámite exige requisitos de información o pasos innecesarios,PP_9,10
875,2,2,5,,12,121,,1,5,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre la atención recibida,Cortesía,Los funcionarios me trataron respetuosamente,PS_1,7
875,2,2,5,,12,121,,1,5,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre la atención recibida,Profesionalidad,Los funcionarios tenían el conocimiento suficiente como para procesar mi solicitud,PS_2,1
875,2,2,5,,12,121,,1,5,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre la atención recibida,Empatía,Los funcionarios tomaron en consideración los aspectos pariculares de mi situación personal,PS_3,7
875,2,2,5,,12,121,,1,5,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre la atención recibida,Eficiencia,"Los funcionarios hicieron un trabajo eficiente, evitando retrasos innecesarios",PS_4,7
875,2,2,5,,12,121,,1,5,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre la atención recibida,Honestidad,Considero que los funcionarios obraron honradamente,PS_5,7
875,2,2,5,,12,121,,1,5,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Información sobre procedimiento,Pude encontrar y acceder fácilmente a la información que necesité para realizar el trámite,PI_3,3
875,2,2,5,,12,121,,1,5,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas abiertas,,¿Tiene algún comentario o sugerencia adicional con relación a este trámite? ,PA_1,
875,2,2,5,,12,121,,1,5,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo mejor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_2,
875,2,2,5,,12,121,,1,5,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo peor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_3,
876,2,2,6,,1,11,,1,3,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas generales,Confianza en el gobierno,"El gobierno de mi país, me genera confianza",PC_1,8
876,2,2,6,,1,11,,1,3,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas generales,Confianza en el organismo,El organismo que presta el servicio me ha generado confianza,PG_5,7
876,2,2,6,,1,11,,1,3,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas generales,Canal utilizado,¿Por cuál modalidad ha tramitado este servicio por última vez? ,PG_1,2
876,2,2,6,,1,11,,1,3,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas generales,Canal de preferencia,"Si hubiera preferido utilizar otra modalidad, ¿Cuál habría utilizado? ",PG_2,2
876,2,2,6,,1,11,,1,3,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas generales,Satisfacción explícita,En general ¿Cómo califica el grado de satisfacción de la experiencia que tuvo con el servicio?,PG_3,10
876,2,2,6,,1,11,,1,3,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas generales,Expectativas,Cómo califica… la calidad del servicio recibido,PG_4,8
876,2,2,6,,1,11,,1,3,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas generales,Ideal de calidad,La calidad del servicio podría mejorarse,PG_6,9
876,2,2,6,,1,11,,1,3,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas generales,Valor,"Considero que es necesario que el gobierno ofrezca (o exija, de ser el caso) este servicio",PG_7,10
876,2,2,6,,1,11,,1,3,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas específicas de un trámite,Calidad del producto obtenido a través del servicio,"Considero que la fecha para la que obtuve la cita con el médico, corresponde con un servicio de buena calidad.",PE_1,6
876,2,2,6,,1,11,,1,3,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre el proceso,Tiempo de tramitación,Considero que el tiempo de realización del trámite (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) fue razonable,PP_1,7
876,2,2,6,,1,11,,1,3,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (valor),Por favor indique cuánto tiempo duró el trámite,PP_2,60
876,2,2,6,,1,11,,1,3,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (unidades),"Indique si la duración de trámite fue en meses, días, horas, o minutos. ",PP_3,4
876,2,2,6,,1,11,,1,3,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre el proceso,Costo,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) le significó un costo importante ,PP_4,2
876,2,2,6,,1,11,,1,3,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del costo,Por favor indique cuánto le costó el trámite (moneda local),PP_5,20
876,2,2,6,,1,11,,1,3,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre la atención recibida,Imparcialidad,Recibí un trato justo durante el proceso,PP_8,8
876,2,2,6,,1,11,,1,3,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre el proceso,Sentido de los requisitos,Considero que el trámite exige requisitos de información o pasos innecesarios,PP_9,3
876,2,2,6,,1,11,,1,3,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre la atención recibida,Cortesía,Los funcionarios me trataron respetuosamente,PS_1,7
876,2,2,6,,1,11,,1,3,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre la atención recibida,Profesionalidad,Los funcionarios tenían el conocimiento suficiente como para procesar mi solicitud,PS_2,5
876,2,2,6,,1,11,,1,3,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre la atención recibida,Empatía,Los funcionarios tomaron en consideración los aspectos pariculares de mi situación personal,PS_3,10
876,2,2,6,,1,11,,1,3,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre la atención recibida,Eficiencia,"Los funcionarios hicieron un trabajo eficiente, evitando retrasos innecesarios",PS_4,7
876,2,2,6,,1,11,,1,3,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre la atención recibida,Honestidad,Considero que los funcionarios obraron honradamente,PS_5,7
876,2,2,6,,1,11,,1,3,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Información sobre procedimiento,Pude encontrar y acceder fácilmente a la información que necesité para realizar el trámite,PI_3,10
876,2,2,6,,1,11,,1,3,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo mejor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_2,
876,2,2,6,,1,11,,1,3,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo peor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_3,
877,2,2,6,,7,71,,1,7,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas generales,Confianza en el gobierno,"El gobierno de mi país, me genera confianza",PC_1,10
877,2,2,6,,7,71,,1,7,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas generales,Confianza en el organismo,El organismo que presta el servicio me ha generado confianza,PG_5,1
877,2,2,6,,7,71,,1,7,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas generales,Canal utilizado,¿Por cuál modalidad ha tramitado este servicio por última vez? ,PG_1,2
877,2,2,6,,7,71,,1,7,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas generales,Canal de preferencia,"Si hubiera preferido utilizar otra modalidad, ¿Cuál habría utilizado? ",PG_2,2
877,2,2,6,,7,71,,1,7,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas generales,Satisfacción explícita,En general ¿Cómo califica el grado de satisfacción de la experiencia que tuvo con el servicio?,PG_3,6
877,2,2,6,,7,71,,1,7,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas generales,Expectativas,Cómo califica… la calidad del servicio recibido,PG_4,1
877,2,2,6,,7,71,,1,7,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas generales,Ideal de calidad,La calidad del servicio podría mejorarse,PG_6,10
877,2,2,6,,7,71,,1,7,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas generales,Valor,"Considero que es necesario que el gobierno ofrezca (o exija, de ser el caso) este servicio",PG_7,5
877,2,2,6,,7,71,,1,7,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas específicas de un trámite,Calidad del producto obtenido a través del servicio,"Considero que la fecha para la que obtuve la cita con el médico, corresponde con un servicio de buena calidad.",PE_1,1
878,2,2,6,,1,11,,2,6,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas generales,Valor,"Considero que es necesario que el gobierno ofrezca (o exija, de ser el caso) este servicio",PG_7,10
877,2,2,6,,7,71,,1,7,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre el proceso,Tiempo de tramitación,Considero que el tiempo de realización del trámite (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) fue razonable,PP_1,10
877,2,2,6,,7,71,,1,7,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (valor),Por favor indique cuánto tiempo duró el trámite,PP_2,1
877,2,2,6,,7,71,,1,7,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (unidades),"Indique si la duración de trámite fue en meses, días, horas, o minutos. ",PP_3,3
877,2,2,6,,7,71,,1,7,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre el proceso,Costo,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) le significó un costo importante ,PP_4,1
877,2,2,6,,7,71,,1,7,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del costo,Por favor indique cuánto le costó el trámite (moneda local),PP_5,0
877,2,2,6,,7,71,,1,7,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre la atención recibida,Imparcialidad,Recibí un trato justo durante el proceso,PP_8,1
877,2,2,6,,7,71,,1,7,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre el proceso,Sentido de los requisitos,Considero que el trámite exige requisitos de información o pasos innecesarios,PP_9,1
877,2,2,6,,7,71,,1,7,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre la atención recibida,Cortesía,Los funcionarios me trataron respetuosamente,PS_1,1
877,2,2,6,,7,71,,1,7,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre la atención recibida,Profesionalidad,Los funcionarios tenían el conocimiento suficiente como para procesar mi solicitud,PS_2,1
877,2,2,6,,7,71,,1,7,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre la atención recibida,Empatía,Los funcionarios tomaron en consideración los aspectos pariculares de mi situación personal,PS_3,1
877,2,2,6,,7,71,,1,7,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre la atención recibida,Eficiencia,"Los funcionarios hicieron un trabajo eficiente, evitando retrasos innecesarios",PS_4,2
877,2,2,6,,7,71,,1,7,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre la atención recibida,Honestidad,Considero que los funcionarios obraron honradamente,PS_5,4
877,2,2,6,,7,71,,1,7,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Información sobre procedimiento,Pude encontrar y acceder fácilmente a la información que necesité para realizar el trámite,PI_3,1
877,2,2,6,,7,71,,1,7,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas abiertas,,¿Tiene algún comentario o sugerencia adicional con relación a este trámite? ,PA_1,
877,2,2,6,,7,71,,1,7,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo mejor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_2,
877,2,2,6,,7,71,,1,7,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo peor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_3,
878,2,2,6,,1,11,,2,6,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas generales,Confianza en el gobierno,"El gobierno de mi país, me genera confianza",PC_1,5
878,2,2,6,,1,11,,2,6,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas generales,Confianza en el organismo,El organismo que presta el servicio me ha generado confianza,PG_5,6
878,2,2,6,,1,11,,2,6,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas generales,Canal utilizado,¿Por cuál modalidad ha tramitado este servicio por última vez? ,PG_1,2
878,2,2,6,,1,11,,2,6,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas generales,Canal de preferencia,"Si hubiera preferido utilizar otra modalidad, ¿Cuál habría utilizado? ",PG_2,4
878,2,2,6,,1,11,,2,6,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas generales,Satisfacción explícita,En general ¿Cómo califica el grado de satisfacción de la experiencia que tuvo con el servicio?,PG_3,8
878,2,2,6,,1,11,,2,6,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas generales,Expectativas,Cómo califica… la calidad del servicio recibido,PG_4,8
878,2,2,6,,1,11,,2,6,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas generales,Ideal de calidad,La calidad del servicio podría mejorarse,PG_6,10
878,2,2,6,,1,11,,2,6,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas específicas de un trámite,Calidad del producto obtenido a través del servicio,"Considero que la fecha para la que obtuve la cita con el médico, corresponde con un servicio de buena calidad.",PE_1,9
878,2,2,6,,1,11,,2,6,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre el proceso,Tiempo de tramitación,Considero que el tiempo de realización del trámite (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) fue razonable,PP_1,7
878,2,2,6,,1,11,,2,6,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (valor),Por favor indique cuánto tiempo duró el trámite,PP_2,5
878,2,2,6,,1,11,,2,6,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (unidades),"Indique si la duración de trámite fue en meses, días, horas, o minutos. ",PP_3,4
878,2,2,6,,1,11,,2,6,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre el proceso,Costo,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) le significó un costo importante ,PP_4,2
878,2,2,6,,1,11,,2,6,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del costo,Por favor indique cuánto le costó el trámite (moneda local),PP_5,0
878,2,2,6,,1,11,,2,6,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre la atención recibida,Imparcialidad,Recibí un trato justo durante el proceso,PP_8,9
878,2,2,6,,1,11,,2,6,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre el proceso,Sentido de los requisitos,Considero que el trámite exige requisitos de información o pasos innecesarios,PP_9,3
878,2,2,6,,1,11,,2,6,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre la atención recibida,Cortesía,Los funcionarios me trataron respetuosamente,PS_1,8
878,2,2,6,,1,11,,2,6,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre la atención recibida,Profesionalidad,Los funcionarios tenían el conocimiento suficiente como para procesar mi solicitud,PS_2,9
878,2,2,6,,1,11,,2,6,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre la atención recibida,Empatía,Los funcionarios tomaron en consideración los aspectos pariculares de mi situación personal,PS_3,9
878,2,2,6,,1,11,,2,6,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre la atención recibida,Eficiencia,"Los funcionarios hicieron un trabajo eficiente, evitando retrasos innecesarios",PS_4,8
878,2,2,6,,1,11,,2,6,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre la atención recibida,Honestidad,Considero que los funcionarios obraron honradamente,PS_5,6
878,2,2,6,,1,11,,2,6,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Información sobre procedimiento,Pude encontrar y acceder fácilmente a la información que necesité para realizar el trámite,PI_3,10
879,1,2,6,,1,11,,1,4,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas generales,Confianza en el gobierno,"El gobierno de mi país, me genera confianza",PC_1,7
879,1,2,6,,1,11,,1,4,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas generales,Confianza en el organismo,El organismo que presta el servicio me ha generado confianza,PG_5,4
879,1,2,6,,1,11,,1,4,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas generales,Canal utilizado,¿Por cuál modalidad ha tramitado este servicio por última vez? ,PG_1,2
879,1,2,6,,1,11,,1,4,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas generales,Canal de preferencia,"Si hubiera preferido utilizar otra modalidad, ¿Cuál habría utilizado? ",PG_2,1
879,1,2,6,,1,11,,1,4,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas generales,Satisfacción explícita,En general ¿Cómo califica el grado de satisfacción de la experiencia que tuvo con el servicio?,PG_3,4
879,1,2,6,,1,11,,1,4,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas generales,Expectativas,Cómo califica… la calidad del servicio recibido,PG_4,5
879,1,2,6,,1,11,,1,4,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas generales,Ideal de calidad,La calidad del servicio podría mejorarse,PG_6,6
879,1,2,6,,1,11,,1,4,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas generales,Valor,"Considero que es necesario que el gobierno ofrezca (o exija, de ser el caso) este servicio",PG_7,7
879,1,2,6,,1,11,,1,4,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas específicas de un trámite,Calidad del producto obtenido a través del servicio,"Considero que la fecha para la que obtuve la cita con el médico, corresponde con un servicio de buena calidad.",PE_1,4
879,1,2,6,,1,11,,1,4,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre el proceso,Tiempo de tramitación,Considero que el tiempo de realización del trámite (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) fue razonable,PP_1,6
883,1,2,5,,10,108,,1,4,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre la atención recibida,Cortesía,Los funcionarios me trataron respetuosamente,PS_1,6
879,1,2,6,,1,11,,1,4,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (valor),Por favor indique cuánto tiempo duró el trámite,PP_2,1
879,1,2,6,,1,11,,1,4,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (unidades),"Indique si la duración de trámite fue en meses, días, horas, o minutos. ",PP_3,1
879,1,2,6,,1,11,,1,4,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre el proceso,Costo,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) le significó un costo importante ,PP_4,5
879,1,2,6,,1,11,,1,4,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del costo,Por favor indique cuánto le costó el trámite (moneda local),PP_5,5
879,1,2,6,,1,11,,1,4,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre la atención recibida,Imparcialidad,Recibí un trato justo durante el proceso,PP_8,4
879,1,2,6,,1,11,,1,4,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre el proceso,Sentido de los requisitos,Considero que el trámite exige requisitos de información o pasos innecesarios,PP_9,6
879,1,2,6,,1,11,,1,4,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre la atención recibida,Cortesía,Los funcionarios me trataron respetuosamente,PS_1,5
879,1,2,6,,1,11,,1,4,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre la atención recibida,Profesionalidad,Los funcionarios tenían el conocimiento suficiente como para procesar mi solicitud,PS_2,3
879,1,2,6,,1,11,,1,4,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre la atención recibida,Empatía,Los funcionarios tomaron en consideración los aspectos pariculares de mi situación personal,PS_3,3
879,1,2,6,,1,11,,1,4,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre la atención recibida,Eficiencia,"Los funcionarios hicieron un trabajo eficiente, evitando retrasos innecesarios",PS_4,5
879,1,2,6,,1,11,,1,4,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre la atención recibida,Honestidad,Considero que los funcionarios obraron honradamente,PS_5,2
879,1,2,6,,1,11,,1,4,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Información sobre procedimiento,Pude encontrar y acceder fácilmente a la información que necesité para realizar el trámite,PI_3,7
879,1,2,6,,1,11,,1,4,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas abiertas,,¿Tiene algún comentario o sugerencia adicional con relación a este trámite? ,PA_1,
879,1,2,6,,1,11,,1,4,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo mejor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_2,
879,1,2,6,,1,11,,1,4,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo peor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_3,
880,2,2,6,,10,102,,1,3,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas generales,Confianza en el gobierno,"El gobierno de mi país, me genera confianza",PC_1,5
880,2,2,6,,10,102,,1,3,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas generales,Confianza en el organismo,El organismo que presta el servicio me ha generado confianza,PG_5,3
880,2,2,6,,10,102,,1,3,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas generales,Canal utilizado,¿Por cuál modalidad ha tramitado este servicio por última vez? ,PG_1,2
880,2,2,6,,10,102,,1,3,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas generales,Canal de preferencia,"Si hubiera preferido utilizar otra modalidad, ¿Cuál habría utilizado? ",PG_2,4
880,2,2,6,,10,102,,1,3,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas generales,Satisfacción explícita,En general ¿Cómo califica el grado de satisfacción de la experiencia que tuvo con el servicio?,PG_3,3
880,2,2,6,,10,102,,1,3,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas generales,Expectativas,Cómo califica… la calidad del servicio recibido,PG_4,3
880,2,2,6,,10,102,,1,3,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas generales,Ideal de calidad,La calidad del servicio podría mejorarse,PG_6,9
880,2,2,6,,10,102,,1,3,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas generales,Valor,"Considero que es necesario que el gobierno ofrezca (o exija, de ser el caso) este servicio",PG_7,10
881,1,2,6,,7,72,,1,3,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre el proceso,Costo,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) le significó un costo importante ,PP_4,2
880,2,2,6,,10,102,,1,3,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas específicas de un trámite,Calidad del producto obtenido a través del servicio,"Considero que la fecha para la que obtuve la cita con el médico, corresponde con un servicio de buena calidad.",PE_1,1
880,2,2,6,,10,102,,1,3,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre el proceso,Tiempo de tramitación,Considero que el tiempo de realización del trámite (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) fue razonable,PP_1,2
880,2,2,6,,10,102,,1,3,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (valor),Por favor indique cuánto tiempo duró el trámite,PP_2,2
880,2,2,6,,10,102,,1,3,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (unidades),"Indique si la duración de trámite fue en meses, días, horas, o minutos. ",PP_3,1
880,2,2,6,,10,102,,1,3,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre el proceso,Costo,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) le significó un costo importante ,PP_4,1
880,2,2,6,,10,102,,1,3,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre la atención recibida,Imparcialidad,Recibí un trato justo durante el proceso,PP_8,5
880,2,2,6,,10,102,,1,3,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre el proceso,Sentido de los requisitos,Considero que el trámite exige requisitos de información o pasos innecesarios,PP_9,1
880,2,2,6,,10,102,,1,3,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre la atención recibida,Cortesía,Los funcionarios me trataron respetuosamente,PS_1,9
880,2,2,6,,10,102,,1,3,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre la atención recibida,Profesionalidad,Los funcionarios tenían el conocimiento suficiente como para procesar mi solicitud,PS_2,9
880,2,2,6,,10,102,,1,3,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre la atención recibida,Empatía,Los funcionarios tomaron en consideración los aspectos pariculares de mi situación personal,PS_3,8
880,2,2,6,,10,102,,1,3,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre la atención recibida,Eficiencia,"Los funcionarios hicieron un trabajo eficiente, evitando retrasos innecesarios",PS_4,9
880,2,2,6,,10,102,,1,3,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre la atención recibida,Honestidad,Considero que los funcionarios obraron honradamente,PS_5,7
880,2,2,6,,10,102,,1,3,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Información sobre procedimiento,Pude encontrar y acceder fácilmente a la información que necesité para realizar el trámite,PI_3,10
881,1,2,6,,7,72,,1,3,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas generales,Confianza en el gobierno,"El gobierno de mi país, me genera confianza",PC_1,7
881,1,2,6,,7,72,,1,3,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas generales,Confianza en el organismo,El organismo que presta el servicio me ha generado confianza,PG_5,3
881,1,2,6,,7,72,,1,3,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas generales,Canal utilizado,¿Por cuál modalidad ha tramitado este servicio por última vez? ,PG_1,2
881,1,2,6,,7,72,,1,3,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas generales,Canal de preferencia,"Si hubiera preferido utilizar otra modalidad, ¿Cuál habría utilizado? ",PG_2,2
881,1,2,6,,7,72,,1,3,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas generales,Satisfacción explícita,En general ¿Cómo califica el grado de satisfacción de la experiencia que tuvo con el servicio?,PG_3,6
881,1,2,6,,7,72,,1,3,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas generales,Expectativas,Cómo califica… la calidad del servicio recibido,PG_4,6
881,1,2,6,,7,72,,1,3,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas generales,Ideal de calidad,La calidad del servicio podría mejorarse,PG_6,10
881,1,2,6,,7,72,,1,3,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas generales,Valor,"Considero que es necesario que el gobierno ofrezca (o exija, de ser el caso) este servicio",PG_7,8
881,1,2,6,,7,72,,1,3,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas específicas de un trámite,Calidad del producto obtenido a través del servicio,"Considero que la fecha para la que obtuve la cita con el médico, corresponde con un servicio de buena calidad.",PE_1,2
881,1,2,6,,7,72,,1,3,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre el proceso,Tiempo de tramitación,Considero que el tiempo de realización del trámite (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) fue razonable,PP_1,6
881,1,2,6,,7,72,,1,3,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (valor),Por favor indique cuánto tiempo duró el trámite,PP_2,1
881,1,2,6,,7,72,,1,3,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (unidades),"Indique si la duración de trámite fue en meses, días, horas, o minutos. ",PP_3,1
881,1,2,6,,7,72,,1,3,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del costo,Por favor indique cuánto le costó el trámite (moneda local),PP_5,0
881,1,2,6,,7,72,,1,3,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre la atención recibida,Imparcialidad,Recibí un trato justo durante el proceso,PP_8,5
881,1,2,6,,7,72,,1,3,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre el proceso,Sentido de los requisitos,Considero que el trámite exige requisitos de información o pasos innecesarios,PP_9,7
881,1,2,6,,7,72,,1,3,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre la atención recibida,Cortesía,Los funcionarios me trataron respetuosamente,PS_1,5
881,1,2,6,,7,72,,1,3,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre la atención recibida,Profesionalidad,Los funcionarios tenían el conocimiento suficiente como para procesar mi solicitud,PS_2,1
881,1,2,6,,7,72,,1,3,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre la atención recibida,Empatía,Los funcionarios tomaron en consideración los aspectos pariculares de mi situación personal,PS_3,2
881,1,2,6,,7,72,,1,3,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre la atención recibida,Eficiencia,"Los funcionarios hicieron un trabajo eficiente, evitando retrasos innecesarios",PS_4,6
881,1,2,6,,7,72,,1,3,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre la atención recibida,Honestidad,Considero que los funcionarios obraron honradamente,PS_5,5
881,1,2,6,,7,72,,1,3,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Información sobre procedimiento,Pude encontrar y acceder fácilmente a la información que necesité para realizar el trámite,PI_3,6
881,1,2,6,,7,72,,1,3,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas abiertas,,¿Tiene algún comentario o sugerencia adicional con relación a este trámite? ,PA_1,
881,1,2,6,,7,72,,1,3,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo peor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_3,
882,2,2,6,,14,146,,2,5,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas generales,Confianza en el gobierno,"El gobierno de mi país, me genera confianza",PC_1,6
882,2,2,6,,14,146,,2,5,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas generales,Confianza en el organismo,El organismo que presta el servicio me ha generado confianza,PG_5,6
882,2,2,6,,14,146,,2,5,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas generales,Canal utilizado,¿Por cuál modalidad ha tramitado este servicio por última vez? ,PG_1,2
882,2,2,6,,14,146,,2,5,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas generales,Canal de preferencia,"Si hubiera preferido utilizar otra modalidad, ¿Cuál habría utilizado? ",PG_2,4
882,2,2,6,,14,146,,2,5,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas generales,Satisfacción explícita,En general ¿Cómo califica el grado de satisfacción de la experiencia que tuvo con el servicio?,PG_3,9
882,2,2,6,,14,146,,2,5,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas generales,Expectativas,Cómo califica… la calidad del servicio recibido,PG_4,8
882,2,2,6,,14,146,,2,5,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas generales,Ideal de calidad,La calidad del servicio podría mejorarse,PG_6,9
882,2,2,6,,14,146,,2,5,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas generales,Valor,"Considero que es necesario que el gobierno ofrezca (o exija, de ser el caso) este servicio",PG_7,9
882,2,2,6,,14,146,,2,5,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas específicas de un trámite,Calidad del producto obtenido a través del servicio,"Considero que la fecha para la que obtuve la cita con el médico, corresponde con un servicio de buena calidad.",PE_1,9
882,2,2,6,,14,146,,2,5,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre el proceso,Tiempo de tramitación,Considero que el tiempo de realización del trámite (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) fue razonable,PP_1,9
882,2,2,6,,14,146,,2,5,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (valor),Por favor indique cuánto tiempo duró el trámite,PP_2,5
882,2,2,6,,14,146,,2,5,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (unidades),"Indique si la duración de trámite fue en meses, días, horas, o minutos. ",PP_3,4
884,2,2,5,,7,72,,1,4,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre la atención recibida,Cortesía,Los funcionarios me trataron respetuosamente,PS_1,8
882,2,2,6,,14,146,,2,5,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre el proceso,Costo,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) le significó un costo importante ,PP_4,2
882,2,2,6,,14,146,,2,5,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre la atención recibida,Imparcialidad,Recibí un trato justo durante el proceso,PP_8,9
882,2,2,6,,14,146,,2,5,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre el proceso,Sentido de los requisitos,Considero que el trámite exige requisitos de información o pasos innecesarios,PP_9,4
882,2,2,6,,14,146,,2,5,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre la atención recibida,Cortesía,Los funcionarios me trataron respetuosamente,PS_1,9
882,2,2,6,,14,146,,2,5,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre la atención recibida,Profesionalidad,Los funcionarios tenían el conocimiento suficiente como para procesar mi solicitud,PS_2,7
882,2,2,6,,14,146,,2,5,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre la atención recibida,Empatía,Los funcionarios tomaron en consideración los aspectos pariculares de mi situación personal,PS_3,7
882,2,2,6,,14,146,,2,5,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre la atención recibida,Eficiencia,"Los funcionarios hicieron un trabajo eficiente, evitando retrasos innecesarios",PS_4,9
882,2,2,6,,14,146,,2,5,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre la atención recibida,Honestidad,Considero que los funcionarios obraron honradamente,PS_5,9
882,2,2,6,,14,146,,2,5,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Información sobre procedimiento,Pude encontrar y acceder fácilmente a la información que necesité para realizar el trámite,PI_3,9
883,1,2,5,,10,108,,1,4,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas generales,Confianza en el gobierno,"El gobierno de mi país, me genera confianza",PC_1,8
883,1,2,5,,10,108,,1,4,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas generales,Confianza en el organismo,El organismo que presta el servicio me ha generado confianza,PG_5,7
883,1,2,5,,10,108,,1,4,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas generales,Canal utilizado,¿Por cuál modalidad ha tramitado este servicio por última vez? ,PG_1,2
883,1,2,5,,10,108,,1,4,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas generales,Canal de preferencia,"Si hubiera preferido utilizar otra modalidad, ¿Cuál habría utilizado? ",PG_2,2
883,1,2,5,,10,108,,1,4,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas generales,Satisfacción explícita,En general ¿Cómo califica el grado de satisfacción de la experiencia que tuvo con el servicio?,PG_3,8
883,1,2,5,,10,108,,1,4,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas generales,Expectativas,Cómo califica… la calidad del servicio recibido,PG_4,9
883,1,2,5,,10,108,,1,4,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas generales,Ideal de calidad,La calidad del servicio podría mejorarse,PG_6,10
883,1,2,5,,10,108,,1,4,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas generales,Valor,"Considero que es necesario que el gobierno ofrezca (o exija, de ser el caso) este servicio",PG_7,10
883,1,2,5,,10,108,,1,4,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas específicas de un trámite,Calidad del producto obtenido a través del servicio,"Considero que la fecha para la que obtuve la cita con el médico, corresponde con un servicio de buena calidad.",PE_1,1
883,1,2,5,,10,108,,1,4,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre el proceso,Tiempo de tramitación,Considero que el tiempo de realización del trámite (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) fue razonable,PP_1,6
883,1,2,5,,10,108,,1,4,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (valor),Por favor indique cuánto tiempo duró el trámite,PP_2,2
883,1,2,5,,10,108,,1,4,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (unidades),"Indique si la duración de trámite fue en meses, días, horas, o minutos. ",PP_3,1
883,1,2,5,,10,108,,1,4,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre el proceso,Costo,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) le significó un costo importante ,PP_4,8
883,1,2,5,,10,108,,1,4,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del costo,Por favor indique cuánto le costó el trámite (moneda local),PP_5,15
883,1,2,5,,10,108,,1,4,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre la atención recibida,Imparcialidad,Recibí un trato justo durante el proceso,PP_8,8
883,1,2,5,,10,108,,1,4,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre el proceso,Sentido de los requisitos,Considero que el trámite exige requisitos de información o pasos innecesarios,PP_9,8
883,1,2,5,,10,108,,1,4,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre la atención recibida,Profesionalidad,Los funcionarios tenían el conocimiento suficiente como para procesar mi solicitud,PS_2,5
883,1,2,5,,10,108,,1,4,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre la atención recibida,Empatía,Los funcionarios tomaron en consideración los aspectos pariculares de mi situación personal,PS_3,6
883,1,2,5,,10,108,,1,4,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre la atención recibida,Eficiencia,"Los funcionarios hicieron un trabajo eficiente, evitando retrasos innecesarios",PS_4,7
883,1,2,5,,10,108,,1,4,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre la atención recibida,Honestidad,Considero que los funcionarios obraron honradamente,PS_5,8
883,1,2,5,,10,108,,1,4,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Información sobre procedimiento,Pude encontrar y acceder fácilmente a la información que necesité para realizar el trámite,PI_3,9
883,1,2,5,,10,108,,1,4,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas abiertas,,¿Tiene algún comentario o sugerencia adicional con relación a este trámite? ,PA_1,
883,1,2,5,,10,108,,1,4,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo mejor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_2,
883,1,2,5,,10,108,,1,4,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo peor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_3,
884,2,2,5,,7,72,,1,4,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas generales,Confianza en el gobierno,"El gobierno de mi país, me genera confianza",PC_1,9
884,2,2,5,,7,72,,1,4,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas generales,Confianza en el organismo,El organismo que presta el servicio me ha generado confianza,PG_5,5
884,2,2,5,,7,72,,1,4,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas generales,Canal utilizado,¿Por cuál modalidad ha tramitado este servicio por última vez? ,PG_1,2
884,2,2,5,,7,72,,1,4,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas generales,Canal de preferencia,"Si hubiera preferido utilizar otra modalidad, ¿Cuál habría utilizado? ",PG_2,4
884,2,2,5,,7,72,,1,4,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas generales,Satisfacción explícita,En general ¿Cómo califica el grado de satisfacción de la experiencia que tuvo con el servicio?,PG_3,5
884,2,2,5,,7,72,,1,4,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas generales,Expectativas,Cómo califica… la calidad del servicio recibido,PG_4,5
884,2,2,5,,7,72,,1,4,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas generales,Ideal de calidad,La calidad del servicio podría mejorarse,PG_6,8
884,2,2,5,,7,72,,1,4,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas generales,Valor,"Considero que es necesario que el gobierno ofrezca (o exija, de ser el caso) este servicio",PG_7,10
884,2,2,5,,7,72,,1,4,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas específicas de un trámite,Calidad del producto obtenido a través del servicio,"Considero que la fecha para la que obtuve la cita con el médico, corresponde con un servicio de buena calidad.",PE_1,4
884,2,2,5,,7,72,,1,4,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre el proceso,Tiempo de tramitación,Considero que el tiempo de realización del trámite (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) fue razonable,PP_1,10
884,2,2,5,,7,72,,1,4,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (valor),Por favor indique cuánto tiempo duró el trámite,PP_2,4
884,2,2,5,,7,72,,1,4,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (unidades),"Indique si la duración de trámite fue en meses, días, horas, o minutos. ",PP_3,1
884,2,2,5,,7,72,,1,4,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre el proceso,Costo,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) le significó un costo importante ,PP_4,1
884,2,2,5,,7,72,,1,4,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del costo,Por favor indique cuánto le costó el trámite (moneda local),PP_5,0
884,2,2,5,,7,72,,1,4,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre la atención recibida,Imparcialidad,Recibí un trato justo durante el proceso,PP_8,7
884,2,2,5,,7,72,,1,4,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre el proceso,Sentido de los requisitos,Considero que el trámite exige requisitos de información o pasos innecesarios,PP_9,1
884,2,2,5,,7,72,,1,4,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre la atención recibida,Profesionalidad,Los funcionarios tenían el conocimiento suficiente como para procesar mi solicitud,PS_2,3
891,1,2,6,,6,61,,1,4,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas generales,Canal de preferencia,"Si hubiera preferido utilizar otra modalidad, ¿Cuál habría utilizado? ",PG_2,4
884,2,2,5,,7,72,,1,4,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre la atención recibida,Empatía,Los funcionarios tomaron en consideración los aspectos pariculares de mi situación personal,PS_3,10
884,2,2,5,,7,72,,1,4,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre la atención recibida,Eficiencia,"Los funcionarios hicieron un trabajo eficiente, evitando retrasos innecesarios",PS_4,6
884,2,2,5,,7,72,,1,4,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre la atención recibida,Honestidad,Considero que los funcionarios obraron honradamente,PS_5,4
884,2,2,5,,7,72,,1,4,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Información sobre procedimiento,Pude encontrar y acceder fácilmente a la información que necesité para realizar el trámite,PI_3,10
884,2,2,5,,7,72,,1,4,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas abiertas,,¿Tiene algún comentario o sugerencia adicional con relación a este trámite? ,PA_1,
884,2,2,5,,7,72,,1,4,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo mejor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_2,
884,2,2,5,,7,72,,1,4,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo peor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_3,
885,1,2,6,,7,74,,1,3,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas generales,Confianza en el gobierno,"El gobierno de mi país, me genera confianza",PC_1,6
885,1,2,6,,7,74,,1,3,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas generales,Confianza en el organismo,El organismo que presta el servicio me ha generado confianza,PG_5,6
885,1,2,6,,7,74,,1,3,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas generales,Canal utilizado,¿Por cuál modalidad ha tramitado este servicio por última vez? ,PG_1,2
885,1,2,6,,7,74,,1,3,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas generales,Canal de preferencia,"Si hubiera preferido utilizar otra modalidad, ¿Cuál habría utilizado? ",PG_2,2
885,1,2,6,,7,74,,1,3,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas generales,Satisfacción explícita,En general ¿Cómo califica el grado de satisfacción de la experiencia que tuvo con el servicio?,PG_3,3
885,1,2,6,,7,74,,1,3,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas generales,Expectativas,Cómo califica… la calidad del servicio recibido,PG_4,2
885,1,2,6,,7,74,,1,3,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas generales,Ideal de calidad,La calidad del servicio podría mejorarse,PG_6,3
885,1,2,6,,7,74,,1,3,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas generales,Valor,"Considero que es necesario que el gobierno ofrezca (o exija, de ser el caso) este servicio",PG_7,6
885,1,2,6,,7,74,,1,3,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas específicas de un trámite,Calidad del producto obtenido a través del servicio,"Considero que la fecha para la que obtuve la cita con el médico, corresponde con un servicio de buena calidad.",PE_1,4
885,1,2,6,,7,74,,1,3,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre el proceso,Tiempo de tramitación,Considero que el tiempo de realización del trámite (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) fue razonable,PP_1,5
885,1,2,6,,7,74,,1,3,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (valor),Por favor indique cuánto tiempo duró el trámite,PP_2,2
885,1,2,6,,7,74,,1,3,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (unidades),"Indique si la duración de trámite fue en meses, días, horas, o minutos. ",PP_3,2
885,1,2,6,,7,74,,1,3,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre el proceso,Costo,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) le significó un costo importante ,PP_4,6
885,1,2,6,,7,74,,1,3,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del costo,Por favor indique cuánto le costó el trámite (moneda local),PP_5,20
885,1,2,6,,7,74,,1,3,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre la atención recibida,Imparcialidad,Recibí un trato justo durante el proceso,PP_8,4
885,1,2,6,,7,74,,1,3,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre el proceso,Sentido de los requisitos,Considero que el trámite exige requisitos de información o pasos innecesarios,PP_9,6
885,1,2,6,,7,74,,1,3,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre la atención recibida,Cortesía,Los funcionarios me trataron respetuosamente,PS_1,7
885,1,2,6,,7,74,,1,3,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre la atención recibida,Profesionalidad,Los funcionarios tenían el conocimiento suficiente como para procesar mi solicitud,PS_2,5
885,1,2,6,,7,74,,1,3,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre la atención recibida,Empatía,Los funcionarios tomaron en consideración los aspectos pariculares de mi situación personal,PS_3,5
885,1,2,6,,7,74,,1,3,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre la atención recibida,Eficiencia,"Los funcionarios hicieron un trabajo eficiente, evitando retrasos innecesarios",PS_4,7
885,1,2,6,,7,74,,1,3,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre la atención recibida,Honestidad,Considero que los funcionarios obraron honradamente,PS_5,7
885,1,2,6,,7,74,,1,3,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Información sobre procedimiento,Pude encontrar y acceder fácilmente a la información que necesité para realizar el trámite,PI_3,9
885,1,2,6,,7,74,,1,3,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas abiertas,,¿Tiene algún comentario o sugerencia adicional con relación a este trámite? ,PA_1,
885,1,2,6,,7,74,,1,3,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo mejor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_2,
885,1,2,6,,7,74,,1,3,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo peor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_3,
886,1,2,6,,22,221,,1,5,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas generales,Confianza en el gobierno,"El gobierno de mi país, me genera confianza",PC_1,1
886,1,2,6,,22,221,,1,5,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas generales,Confianza en el organismo,El organismo que presta el servicio me ha generado confianza,PG_5,1
886,1,2,6,,22,221,,1,5,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas generales,Canal utilizado,¿Por cuál modalidad ha tramitado este servicio por última vez? ,PG_1,2
886,1,2,6,,22,221,,1,5,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas generales,Canal de preferencia,"Si hubiera preferido utilizar otra modalidad, ¿Cuál habría utilizado? ",PG_2,4
886,1,2,6,,22,221,,1,5,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas generales,Satisfacción explícita,En general ¿Cómo califica el grado de satisfacción de la experiencia que tuvo con el servicio?,PG_3,2
886,1,2,6,,22,221,,1,5,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas generales,Expectativas,Cómo califica… la calidad del servicio recibido,PG_4,6
886,1,2,6,,22,221,,1,5,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas generales,Ideal de calidad,La calidad del servicio podría mejorarse,PG_6,9
886,1,2,6,,22,221,,1,5,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas generales,Valor,"Considero que es necesario que el gobierno ofrezca (o exija, de ser el caso) este servicio",PG_7,9
886,1,2,6,,22,221,,1,5,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas específicas de un trámite,Calidad del producto obtenido a través del servicio,"Considero que la fecha para la que obtuve la cita con el médico, corresponde con un servicio de buena calidad.",PE_1,1
886,1,2,6,,22,221,,1,5,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre el proceso,Tiempo de tramitación,Considero que el tiempo de realización del trámite (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) fue razonable,PP_1,8
886,1,2,6,,22,221,,1,5,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (valor),Por favor indique cuánto tiempo duró el trámite,PP_2,3
886,1,2,6,,22,221,,1,5,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (unidades),"Indique si la duración de trámite fue en meses, días, horas, o minutos. ",PP_3,3
886,1,2,6,,22,221,,1,5,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre el proceso,Costo,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) le significó un costo importante ,PP_4,7
886,1,2,6,,22,221,,1,5,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del costo,Por favor indique cuánto le costó el trámite (moneda local),PP_5,120
886,1,2,6,,22,221,,1,5,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre la atención recibida,Imparcialidad,Recibí un trato justo durante el proceso,PP_8,1
886,1,2,6,,22,221,,1,5,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre el proceso,Sentido de los requisitos,Considero que el trámite exige requisitos de información o pasos innecesarios,PP_9,2
886,1,2,6,,22,221,,1,5,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre la atención recibida,Cortesía,Los funcionarios me trataron respetuosamente,PS_1,6
886,1,2,6,,22,221,,1,5,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre la atención recibida,Profesionalidad,Los funcionarios tenían el conocimiento suficiente como para procesar mi solicitud,PS_2,2
886,1,2,6,,22,221,,1,5,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre la atención recibida,Empatía,Los funcionarios tomaron en consideración los aspectos pariculares de mi situación personal,PS_3,4
886,1,2,6,,22,221,,1,5,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre la atención recibida,Eficiencia,"Los funcionarios hicieron un trabajo eficiente, evitando retrasos innecesarios",PS_4,6
886,1,2,6,,22,221,,1,5,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre la atención recibida,Honestidad,Considero que los funcionarios obraron honradamente,PS_5,6
886,1,2,6,,22,221,,1,5,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Información sobre procedimiento,Pude encontrar y acceder fácilmente a la información que necesité para realizar el trámite,PI_3,8
886,1,2,6,,22,221,,1,5,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas abiertas,,¿Tiene algún comentario o sugerencia adicional con relación a este trámite? ,PA_1,
886,1,2,6,,22,221,,1,5,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo mejor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_2,
886,1,2,6,,22,221,,1,5,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo peor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_3,
887,2,2,6,,6,61,,2,3,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas generales,Confianza en el organismo,El organismo que presta el servicio me ha generado confianza,PG_5,6
887,2,2,6,,6,61,,2,3,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas generales,Canal utilizado,¿Por cuál modalidad ha tramitado este servicio por última vez? ,PG_1,2
887,2,2,6,,6,61,,2,3,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas generales,Canal de preferencia,"Si hubiera preferido utilizar otra modalidad, ¿Cuál habría utilizado? ",PG_2,4
887,2,2,6,,6,61,,2,3,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas generales,Satisfacción explícita,En general ¿Cómo califica el grado de satisfacción de la experiencia que tuvo con el servicio?,PG_3,9
887,2,2,6,,6,61,,2,3,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas generales,Expectativas,Cómo califica… la calidad del servicio recibido,PG_4,10
887,2,2,6,,6,61,,2,3,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas generales,Ideal de calidad,La calidad del servicio podría mejorarse,PG_6,7
887,2,2,6,,6,61,,2,3,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas generales,Valor,"Considero que es necesario que el gobierno ofrezca (o exija, de ser el caso) este servicio",PG_7,10
887,2,2,6,,6,61,,2,3,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas específicas de un trámite,Calidad del producto obtenido a través del servicio,"Considero que la fecha para la que obtuve la cita con el médico, corresponde con un servicio de buena calidad.",PE_1,9
887,2,2,6,,6,61,,2,3,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre el proceso,Tiempo de tramitación,Considero que el tiempo de realización del trámite (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) fue razonable,PP_1,9
887,2,2,6,,6,61,,2,3,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (valor),Por favor indique cuánto tiempo duró el trámite,PP_2,5
887,2,2,6,,6,61,,2,3,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (unidades),"Indique si la duración de trámite fue en meses, días, horas, o minutos. ",PP_3,4
887,2,2,6,,6,61,,2,3,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre el proceso,Costo,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) le significó un costo importante ,PP_4,4
887,2,2,6,,6,61,,2,3,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre la atención recibida,Imparcialidad,Recibí un trato justo durante el proceso,PP_8,9
887,2,2,6,,6,61,,2,3,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre el proceso,Sentido de los requisitos,Considero que el trámite exige requisitos de información o pasos innecesarios,PP_9,4
887,2,2,6,,6,61,,2,3,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre la atención recibida,Cortesía,Los funcionarios me trataron respetuosamente,PS_1,9
887,2,2,6,,6,61,,2,3,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre la atención recibida,Profesionalidad,Los funcionarios tenían el conocimiento suficiente como para procesar mi solicitud,PS_2,9
887,2,2,6,,6,61,,2,3,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre la atención recibida,Empatía,Los funcionarios tomaron en consideración los aspectos pariculares de mi situación personal,PS_3,10
887,2,2,6,,6,61,,2,3,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre la atención recibida,Eficiencia,"Los funcionarios hicieron un trabajo eficiente, evitando retrasos innecesarios",PS_4,10
887,2,2,6,,6,61,,2,3,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre la atención recibida,Honestidad,Considero que los funcionarios obraron honradamente,PS_5,8
887,2,2,6,,6,61,,2,3,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Información sobre procedimiento,Pude encontrar y acceder fácilmente a la información que necesité para realizar el trámite,PI_3,10
887,2,2,6,,6,61,,2,3,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas abiertas,,¿Tiene algún comentario o sugerencia adicional con relación a este trámite? ,PA_1,
887,2,2,6,,6,61,,2,3,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo mejor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_2,
887,2,2,6,,6,61,,2,3,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo peor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_3,
888,2,2,1,,17,171,,2,4,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas generales,Confianza en el gobierno,"El gobierno de mi país, me genera confianza",PC_1,8
888,2,2,1,,17,171,,2,4,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas generales,Confianza en el organismo,El organismo que presta el servicio me ha generado confianza,PG_5,8
888,2,2,1,,17,171,,2,4,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas generales,Canal utilizado,¿Por cuál modalidad ha tramitado este servicio por última vez? ,PG_1,2
888,2,2,1,,17,171,,2,4,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas generales,Canal de preferencia,"Si hubiera preferido utilizar otra modalidad, ¿Cuál habría utilizado? ",PG_2,1
888,2,2,1,,17,171,,2,4,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas generales,Satisfacción explícita,En general ¿Cómo califica el grado de satisfacción de la experiencia que tuvo con el servicio?,PG_3,7
888,2,2,1,,17,171,,2,4,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas generales,Expectativas,Cómo califica… la calidad del servicio recibido,PG_4,8
888,2,2,1,,17,171,,2,4,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas generales,Ideal de calidad,La calidad del servicio podría mejorarse,PG_6,8
888,2,2,1,,17,171,,2,4,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas generales,Valor,"Considero que es necesario que el gobierno ofrezca (o exija, de ser el caso) este servicio",PG_7,8
888,2,2,1,,17,171,,2,4,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas específicas de un trámite,Calidad del producto obtenido a través del servicio,"Considero que la fecha para la que obtuve la cita con el médico, corresponde con un servicio de buena calidad.",PE_1,7
888,2,2,1,,17,171,,2,4,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre el proceso,Tiempo de tramitación,Considero que el tiempo de realización del trámite (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) fue razonable,PP_1,8
888,2,2,1,,17,171,,2,4,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (valor),Por favor indique cuánto tiempo duró el trámite,PP_2,4
888,2,2,1,,17,171,,2,4,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (unidades),"Indique si la duración de trámite fue en meses, días, horas, o minutos. ",PP_3,3
888,2,2,1,,17,171,,2,4,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre el proceso,Costo,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) le significó un costo importante ,PP_4,10
888,2,2,1,,17,171,,2,4,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del costo,Por favor indique cuánto le costó el trámite (moneda local),PP_5,0
888,2,2,1,,17,171,,2,4,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre la atención recibida,Imparcialidad,Recibí un trato justo durante el proceso,PP_8,9
888,2,2,1,,17,171,,2,4,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre el proceso,Sentido de los requisitos,Considero que el trámite exige requisitos de información o pasos innecesarios,PP_9,9
888,2,2,1,,17,171,,2,4,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre la atención recibida,Cortesía,Los funcionarios me trataron respetuosamente,PS_1,9
888,2,2,1,,17,171,,2,4,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre la atención recibida,Profesionalidad,Los funcionarios tenían el conocimiento suficiente como para procesar mi solicitud,PS_2,9
888,2,2,1,,17,171,,2,4,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre la atención recibida,Empatía,Los funcionarios tomaron en consideración los aspectos pariculares de mi situación personal,PS_3,10
888,2,2,1,,17,171,,2,4,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre la atención recibida,Eficiencia,"Los funcionarios hicieron un trabajo eficiente, evitando retrasos innecesarios",PS_4,9
888,2,2,1,,17,171,,2,4,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre la atención recibida,Honestidad,Considero que los funcionarios obraron honradamente,PS_5,8
888,2,2,1,,17,171,,2,4,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Información sobre procedimiento,Pude encontrar y acceder fácilmente a la información que necesité para realizar el trámite,PI_3,8
889,2,2,6,,14,143,,1,5,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas generales,Confianza en el gobierno,"El gobierno de mi país, me genera confianza",PC_1,8
889,2,2,6,,14,143,,1,5,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas generales,Confianza en el organismo,El organismo que presta el servicio me ha generado confianza,PG_5,7
889,2,2,6,,14,143,,1,5,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas generales,Canal utilizado,¿Por cuál modalidad ha tramitado este servicio por última vez? ,PG_1,2
889,2,2,6,,14,143,,1,5,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas generales,Canal de preferencia,"Si hubiera preferido utilizar otra modalidad, ¿Cuál habría utilizado? ",PG_2,4
889,2,2,6,,14,143,,1,5,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas generales,Satisfacción explícita,En general ¿Cómo califica el grado de satisfacción de la experiencia que tuvo con el servicio?,PG_3,7
889,2,2,6,,14,143,,1,5,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas generales,Expectativas,Cómo califica… la calidad del servicio recibido,PG_4,7
889,2,2,6,,14,143,,1,5,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas generales,Ideal de calidad,La calidad del servicio podría mejorarse,PG_6,10
889,2,2,6,,14,143,,1,5,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas generales,Valor,"Considero que es necesario que el gobierno ofrezca (o exija, de ser el caso) este servicio",PG_7,7
889,2,2,6,,14,143,,1,5,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas específicas de un trámite,Calidad del producto obtenido a través del servicio,"Considero que la fecha para la que obtuve la cita con el médico, corresponde con un servicio de buena calidad.",PE_1,3
889,2,2,6,,14,143,,1,5,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre el proceso,Tiempo de tramitación,Considero que el tiempo de realización del trámite (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) fue razonable,PP_1,7
889,2,2,6,,14,143,,1,5,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (valor),Por favor indique cuánto tiempo duró el trámite,PP_2,20
889,2,2,6,,14,143,,1,5,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (unidades),"Indique si la duración de trámite fue en meses, días, horas, o minutos. ",PP_3,4
889,2,2,6,,14,143,,1,5,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre el proceso,Costo,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) le significó un costo importante ,PP_4,1
889,2,2,6,,14,143,,1,5,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del costo,Por favor indique cuánto le costó el trámite (moneda local),PP_5,0
889,2,2,6,,14,143,,1,5,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre la atención recibida,Imparcialidad,Recibí un trato justo durante el proceso,PP_8,9
889,2,2,6,,14,143,,1,5,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre el proceso,Sentido de los requisitos,Considero que el trámite exige requisitos de información o pasos innecesarios,PP_9,4
889,2,2,6,,14,143,,1,5,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre la atención recibida,Cortesía,Los funcionarios me trataron respetuosamente,PS_1,10
889,2,2,6,,14,143,,1,5,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre la atención recibida,Profesionalidad,Los funcionarios tenían el conocimiento suficiente como para procesar mi solicitud,PS_2,7
889,2,2,6,,14,143,,1,5,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre la atención recibida,Empatía,Los funcionarios tomaron en consideración los aspectos pariculares de mi situación personal,PS_3,7
889,2,2,6,,14,143,,1,5,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre la atención recibida,Eficiencia,"Los funcionarios hicieron un trabajo eficiente, evitando retrasos innecesarios",PS_4,10
889,2,2,6,,14,143,,1,5,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre la atención recibida,Honestidad,Considero que los funcionarios obraron honradamente,PS_5,10
889,2,2,6,,14,143,,1,5,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Información sobre procedimiento,Pude encontrar y acceder fácilmente a la información que necesité para realizar el trámite,PI_3,8
890,2,2,6,,18,181,,1,3,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas generales,Confianza en el gobierno,"El gobierno de mi país, me genera confianza",PC_1,5
890,2,2,6,,18,181,,1,3,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas generales,Confianza en el organismo,El organismo que presta el servicio me ha generado confianza,PG_5,5
890,2,2,6,,18,181,,1,3,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas generales,Canal utilizado,¿Por cuál modalidad ha tramitado este servicio por última vez? ,PG_1,2
890,2,2,6,,18,181,,1,3,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas generales,Canal de preferencia,"Si hubiera preferido utilizar otra modalidad, ¿Cuál habría utilizado? ",PG_2,1
890,2,2,6,,18,181,,1,3,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas generales,Satisfacción explícita,En general ¿Cómo califica el grado de satisfacción de la experiencia que tuvo con el servicio?,PG_3,8
890,2,2,6,,18,181,,1,3,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas generales,Expectativas,Cómo califica… la calidad del servicio recibido,PG_4,7
890,2,2,6,,18,181,,1,3,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas generales,Ideal de calidad,La calidad del servicio podría mejorarse,PG_6,9
890,2,2,6,,18,181,,1,3,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas generales,Valor,"Considero que es necesario que el gobierno ofrezca (o exija, de ser el caso) este servicio",PG_7,6
890,2,2,6,,18,181,,1,3,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas específicas de un trámite,Calidad del producto obtenido a través del servicio,"Considero que la fecha para la que obtuve la cita con el médico, corresponde con un servicio de buena calidad.",PE_1,6
890,2,2,6,,18,181,,1,3,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre el proceso,Tiempo de tramitación,Considero que el tiempo de realización del trámite (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) fue razonable,PP_1,7
890,2,2,6,,18,181,,1,3,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (valor),Por favor indique cuánto tiempo duró el trámite,PP_2,10
890,2,2,6,,18,181,,1,3,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (unidades),"Indique si la duración de trámite fue en meses, días, horas, o minutos. ",PP_3,4
890,2,2,6,,18,181,,1,3,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre el proceso,Costo,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) le significó un costo importante ,PP_4,4
890,2,2,6,,18,181,,1,3,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre la atención recibida,Imparcialidad,Recibí un trato justo durante el proceso,PP_8,6
890,2,2,6,,18,181,,1,3,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre el proceso,Sentido de los requisitos,Considero que el trámite exige requisitos de información o pasos innecesarios,PP_9,5
890,2,2,6,,18,181,,1,3,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre la atención recibida,Cortesía,Los funcionarios me trataron respetuosamente,PS_1,7
890,2,2,6,,18,181,,1,3,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre la atención recibida,Profesionalidad,Los funcionarios tenían el conocimiento suficiente como para procesar mi solicitud,PS_2,5
890,2,2,6,,18,181,,1,3,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre la atención recibida,Empatía,Los funcionarios tomaron en consideración los aspectos pariculares de mi situación personal,PS_3,5
890,2,2,6,,18,181,,1,3,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre la atención recibida,Eficiencia,"Los funcionarios hicieron un trabajo eficiente, evitando retrasos innecesarios",PS_4,7
890,2,2,6,,18,181,,1,3,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre la atención recibida,Honestidad,Considero que los funcionarios obraron honradamente,PS_5,7
890,2,2,6,,18,181,,1,3,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Información sobre procedimiento,Pude encontrar y acceder fácilmente a la información que necesité para realizar el trámite,PI_3,5
890,2,2,6,,18,181,,1,3,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas abiertas,,¿Tiene algún comentario o sugerencia adicional con relación a este trámite? ,PA_1,
891,1,2,6,,6,61,,1,4,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas generales,Confianza en el gobierno,"El gobierno de mi país, me genera confianza",PC_1,9
891,1,2,6,,6,61,,1,4,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas generales,Confianza en el organismo,El organismo que presta el servicio me ha generado confianza,PG_5,7
891,1,2,6,,6,61,,1,4,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas generales,Canal utilizado,¿Por cuál modalidad ha tramitado este servicio por última vez? ,PG_1,2
891,1,2,6,,6,61,,1,4,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas generales,Satisfacción explícita,En general ¿Cómo califica el grado de satisfacción de la experiencia que tuvo con el servicio?,PG_3,6
891,1,2,6,,6,61,,1,4,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas generales,Expectativas,Cómo califica… la calidad del servicio recibido,PG_4,8
891,1,2,6,,6,61,,1,4,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas generales,Ideal de calidad,La calidad del servicio podría mejorarse,PG_6,10
891,1,2,6,,6,61,,1,4,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas generales,Valor,"Considero que es necesario que el gobierno ofrezca (o exija, de ser el caso) este servicio",PG_7,7
891,1,2,6,,6,61,,1,4,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas específicas de un trámite,Calidad del producto obtenido a través del servicio,"Considero que la fecha para la que obtuve la cita con el médico, corresponde con un servicio de buena calidad.",PE_1,5
891,1,2,6,,6,61,,1,4,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre el proceso,Tiempo de tramitación,Considero que el tiempo de realización del trámite (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) fue razonable,PP_1,7
891,1,2,6,,6,61,,1,4,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (valor),Por favor indique cuánto tiempo duró el trámite,PP_2,3
891,1,2,6,,6,61,,1,4,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (unidades),"Indique si la duración de trámite fue en meses, días, horas, o minutos. ",PP_3,1
891,1,2,6,,6,61,,1,4,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre el proceso,Costo,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) le significó un costo importante ,PP_4,1
891,1,2,6,,6,61,,1,4,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre la atención recibida,Imparcialidad,Recibí un trato justo durante el proceso,PP_8,10
891,1,2,6,,6,61,,1,4,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre el proceso,Sentido de los requisitos,Considero que el trámite exige requisitos de información o pasos innecesarios,PP_9,1
891,1,2,6,,6,61,,1,4,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre la atención recibida,Cortesía,Los funcionarios me trataron respetuosamente,PS_1,9
891,1,2,6,,6,61,,1,4,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre la atención recibida,Profesionalidad,Los funcionarios tenían el conocimiento suficiente como para procesar mi solicitud,PS_2,8
891,1,2,6,,6,61,,1,4,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre la atención recibida,Empatía,Los funcionarios tomaron en consideración los aspectos pariculares de mi situación personal,PS_3,10
891,1,2,6,,6,61,,1,4,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre la atención recibida,Eficiencia,"Los funcionarios hicieron un trabajo eficiente, evitando retrasos innecesarios",PS_4,10
891,1,2,6,,6,61,,1,4,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre la atención recibida,Honestidad,Considero que los funcionarios obraron honradamente,PS_5,10
891,1,2,6,,6,61,,1,4,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Información sobre procedimiento,Pude encontrar y acceder fácilmente a la información que necesité para realizar el trámite,PI_3,7
891,1,2,6,,6,61,,1,4,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas abiertas,,¿Tiene algún comentario o sugerencia adicional con relación a este trámite? ,PA_1,
891,1,2,6,,6,61,,1,4,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo mejor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_2,
891,1,2,6,,6,61,,1,4,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo peor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_3,
892,1,2,5,,14,142,,1,4,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas generales,Confianza en el gobierno,"El gobierno de mi país, me genera confianza",PC_1,6
892,1,2,5,,14,142,,1,4,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas generales,Confianza en el organismo,El organismo que presta el servicio me ha generado confianza,PG_5,8
892,1,2,5,,14,142,,1,4,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas generales,Canal utilizado,¿Por cuál modalidad ha tramitado este servicio por última vez? ,PG_1,2
892,1,2,5,,14,142,,1,4,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas generales,Canal de preferencia,"Si hubiera preferido utilizar otra modalidad, ¿Cuál habría utilizado? ",PG_2,2
892,1,2,5,,14,142,,1,4,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas generales,Satisfacción explícita,En general ¿Cómo califica el grado de satisfacción de la experiencia que tuvo con el servicio?,PG_3,7
892,1,2,5,,14,142,,1,4,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas generales,Expectativas,Cómo califica… la calidad del servicio recibido,PG_4,7
892,1,2,5,,14,142,,1,4,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas generales,Ideal de calidad,La calidad del servicio podría mejorarse,PG_6,10
892,1,2,5,,14,142,,1,4,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas generales,Valor,"Considero que es necesario que el gobierno ofrezca (o exija, de ser el caso) este servicio",PG_7,7
893,2,2,6,,1,10,,2,4,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre la atención recibida,Cortesía,Los funcionarios me trataron respetuosamente,PS_1,7
892,1,2,5,,14,142,,1,4,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas específicas de un trámite,Calidad del producto obtenido a través del servicio,"Considero que la fecha para la que obtuve la cita con el médico, corresponde con un servicio de buena calidad.",PE_1,6
892,1,2,5,,14,142,,1,4,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre el proceso,Tiempo de tramitación,Considero que el tiempo de realización del trámite (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) fue razonable,PP_1,9
892,1,2,5,,14,142,,1,4,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (valor),Por favor indique cuánto tiempo duró el trámite,PP_2,10
892,1,2,5,,14,142,,1,4,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (unidades),"Indique si la duración de trámite fue en meses, días, horas, o minutos. ",PP_3,4
892,1,2,5,,14,142,,1,4,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre el proceso,Costo,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) le significó un costo importante ,PP_4,1
892,1,2,5,,14,142,,1,4,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del costo,Por favor indique cuánto le costó el trámite (moneda local),PP_5,0
892,1,2,5,,14,142,,1,4,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre la atención recibida,Imparcialidad,Recibí un trato justo durante el proceso,PP_8,9
892,1,2,5,,14,142,,1,4,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre el proceso,Sentido de los requisitos,Considero que el trámite exige requisitos de información o pasos innecesarios,PP_9,7
892,1,2,5,,14,142,,1,4,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre la atención recibida,Cortesía,Los funcionarios me trataron respetuosamente,PS_1,9
892,1,2,5,,14,142,,1,4,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre la atención recibida,Profesionalidad,Los funcionarios tenían el conocimiento suficiente como para procesar mi solicitud,PS_2,7
892,1,2,5,,14,142,,1,4,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre la atención recibida,Empatía,Los funcionarios tomaron en consideración los aspectos pariculares de mi situación personal,PS_3,8
892,1,2,5,,14,142,,1,4,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre la atención recibida,Eficiencia,"Los funcionarios hicieron un trabajo eficiente, evitando retrasos innecesarios",PS_4,9
892,1,2,5,,14,142,,1,4,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre la atención recibida,Honestidad,Considero que los funcionarios obraron honradamente,PS_5,6
892,1,2,5,,14,142,,1,4,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Información sobre procedimiento,Pude encontrar y acceder fácilmente a la información que necesité para realizar el trámite,PI_3,7
893,2,2,6,,1,10,,2,4,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas generales,Confianza en el gobierno,"El gobierno de mi país, me genera confianza",PC_1,7
893,2,2,6,,1,10,,2,4,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas generales,Confianza en el organismo,El organismo que presta el servicio me ha generado confianza,PG_5,7
893,2,2,6,,1,10,,2,4,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas generales,Canal utilizado,¿Por cuál modalidad ha tramitado este servicio por última vez? ,PG_1,2
893,2,2,6,,1,10,,2,4,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas generales,Canal de preferencia,"Si hubiera preferido utilizar otra modalidad, ¿Cuál habría utilizado? ",PG_2,1
893,2,2,6,,1,10,,2,4,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas generales,Satisfacción explícita,En general ¿Cómo califica el grado de satisfacción de la experiencia que tuvo con el servicio?,PG_3,3
893,2,2,6,,1,10,,2,4,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas generales,Expectativas,Cómo califica… la calidad del servicio recibido,PG_4,8
893,2,2,6,,1,10,,2,4,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas generales,Ideal de calidad,La calidad del servicio podría mejorarse,PG_6,8
893,2,2,6,,1,10,,2,4,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas generales,Valor,"Considero que es necesario que el gobierno ofrezca (o exija, de ser el caso) este servicio",PG_7,3
893,2,2,6,,1,10,,2,4,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas específicas de un trámite,Calidad del producto obtenido a través del servicio,"Considero que la fecha para la que obtuve la cita con el médico, corresponde con un servicio de buena calidad.",PE_1,7
893,2,2,6,,1,10,,2,4,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre el proceso,Tiempo de tramitación,Considero que el tiempo de realización del trámite (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) fue razonable,PP_1,5
893,2,2,6,,1,10,,2,4,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (valor),Por favor indique cuánto tiempo duró el trámite,PP_2,30
893,2,2,6,,1,10,,2,4,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (unidades),"Indique si la duración de trámite fue en meses, días, horas, o minutos. ",PP_3,4
893,2,2,6,,1,10,,2,4,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre el proceso,Costo,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) le significó un costo importante ,PP_4,1
893,2,2,6,,1,10,,2,4,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre la atención recibida,Imparcialidad,Recibí un trato justo durante el proceso,PP_8,3
893,2,2,6,,1,10,,2,4,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre el proceso,Sentido de los requisitos,Considero que el trámite exige requisitos de información o pasos innecesarios,PP_9,1
893,2,2,6,,1,10,,2,4,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre la atención recibida,Profesionalidad,Los funcionarios tenían el conocimiento suficiente como para procesar mi solicitud,PS_2,7
893,2,2,6,,1,10,,2,4,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre la atención recibida,Empatía,Los funcionarios tomaron en consideración los aspectos pariculares de mi situación personal,PS_3,7
893,2,2,6,,1,10,,2,4,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre la atención recibida,Eficiencia,"Los funcionarios hicieron un trabajo eficiente, evitando retrasos innecesarios",PS_4,7
893,2,2,6,,1,10,,2,4,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre la atención recibida,Honestidad,Considero que los funcionarios obraron honradamente,PS_5,7
893,2,2,6,,1,10,,2,4,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Información sobre procedimiento,Pude encontrar y acceder fácilmente a la información que necesité para realizar el trámite,PI_3,3
893,2,2,6,,1,10,,2,4,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo mejor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_2,
893,2,2,6,,1,10,,2,4,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo peor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_3,
894,2,2,6,,12,120,,1,4,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas generales,Confianza en el gobierno,"El gobierno de mi país, me genera confianza",PC_1,10
894,2,2,6,,12,120,,1,4,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas generales,Confianza en el organismo,El organismo que presta el servicio me ha generado confianza,PG_5,9
894,2,2,6,,12,120,,1,4,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas generales,Canal utilizado,¿Por cuál modalidad ha tramitado este servicio por última vez? ,PG_1,2
894,2,2,6,,12,120,,1,4,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas generales,Canal de preferencia,"Si hubiera preferido utilizar otra modalidad, ¿Cuál habría utilizado? ",PG_2,1
894,2,2,6,,12,120,,1,4,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas generales,Satisfacción explícita,En general ¿Cómo califica el grado de satisfacción de la experiencia que tuvo con el servicio?,PG_3,2
894,2,2,6,,12,120,,1,4,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas generales,Expectativas,Cómo califica… la calidad del servicio recibido,PG_4,7
894,2,2,6,,12,120,,1,4,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas generales,Ideal de calidad,La calidad del servicio podría mejorarse,PG_6,6
894,2,2,6,,12,120,,1,4,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas generales,Valor,"Considero que es necesario que el gobierno ofrezca (o exija, de ser el caso) este servicio",PG_7,6
894,2,2,6,,12,120,,1,4,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas específicas de un trámite,Calidad del producto obtenido a través del servicio,"Considero que la fecha para la que obtuve la cita con el médico, corresponde con un servicio de buena calidad.",PE_1,6
894,2,2,6,,12,120,,1,4,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre el proceso,Tiempo de tramitación,Considero que el tiempo de realización del trámite (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) fue razonable,PP_1,8
894,2,2,6,,12,120,,1,4,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (valor),Por favor indique cuánto tiempo duró el trámite,PP_2,1
894,2,2,6,,12,120,,1,4,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (unidades),"Indique si la duración de trámite fue en meses, días, horas, o minutos. ",PP_3,2
894,2,2,6,,12,120,,1,4,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre el proceso,Costo,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) le significó un costo importante ,PP_4,1
894,2,2,6,,12,120,,1,4,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del costo,Por favor indique cuánto le costó el trámite (moneda local),PP_5,0
894,2,2,6,,12,120,,1,4,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre la atención recibida,Imparcialidad,Recibí un trato justo durante el proceso,PP_8,9
894,2,2,6,,12,120,,1,4,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre el proceso,Sentido de los requisitos,Considero que el trámite exige requisitos de información o pasos innecesarios,PP_9,1
894,2,2,6,,12,120,,1,4,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre la atención recibida,Cortesía,Los funcionarios me trataron respetuosamente,PS_1,10
894,2,2,6,,12,120,,1,4,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre la atención recibida,Profesionalidad,Los funcionarios tenían el conocimiento suficiente como para procesar mi solicitud,PS_2,7
894,2,2,6,,12,120,,1,4,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre la atención recibida,Empatía,Los funcionarios tomaron en consideración los aspectos pariculares de mi situación personal,PS_3,10
894,2,2,6,,12,120,,1,4,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre la atención recibida,Eficiencia,"Los funcionarios hicieron un trabajo eficiente, evitando retrasos innecesarios",PS_4,9
894,2,2,6,,12,120,,1,4,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre la atención recibida,Honestidad,Considero que los funcionarios obraron honradamente,PS_5,8
894,2,2,6,,12,120,,1,4,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Información sobre procedimiento,Pude encontrar y acceder fácilmente a la información que necesité para realizar el trámite,PI_3,8
894,2,2,6,,12,120,,1,4,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas abiertas,,¿Tiene algún comentario o sugerencia adicional con relación a este trámite? ,PA_1,
894,2,2,6,,12,120,,1,4,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo mejor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_2,
894,2,2,6,,12,120,,1,4,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo peor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_3,
895,1,2,6,,4,40,,1,3,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas generales,Confianza en el gobierno,"El gobierno de mi país, me genera confianza",PC_1,9
895,1,2,6,,4,40,,1,3,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas generales,Confianza en el organismo,El organismo que presta el servicio me ha generado confianza,PG_5,9
895,1,2,6,,4,40,,1,3,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas generales,Canal utilizado,¿Por cuál modalidad ha tramitado este servicio por última vez? ,PG_1,2
895,1,2,6,,4,40,,1,3,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas generales,Canal de preferencia,"Si hubiera preferido utilizar otra modalidad, ¿Cuál habría utilizado? ",PG_2,1
895,1,2,6,,4,40,,1,3,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas generales,Satisfacción explícita,En general ¿Cómo califica el grado de satisfacción de la experiencia que tuvo con el servicio?,PG_3,9
895,1,2,6,,4,40,,1,3,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas generales,Expectativas,Cómo califica… la calidad del servicio recibido,PG_4,9
895,1,2,6,,4,40,,1,3,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas generales,Ideal de calidad,La calidad del servicio podría mejorarse,PG_6,9
895,1,2,6,,4,40,,1,3,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas generales,Valor,"Considero que es necesario que el gobierno ofrezca (o exija, de ser el caso) este servicio",PG_7,9
895,1,2,6,,4,40,,1,3,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas específicas de un trámite,Calidad del producto obtenido a través del servicio,"Considero que la fecha para la que obtuve la cita con el médico, corresponde con un servicio de buena calidad.",PE_1,10
895,1,2,6,,4,40,,1,3,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre el proceso,Tiempo de tramitación,Considero que el tiempo de realización del trámite (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) fue razonable,PP_1,9
895,1,2,6,,4,40,,1,3,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (valor),Por favor indique cuánto tiempo duró el trámite,PP_2,12
895,1,2,6,,4,40,,1,3,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (unidades),"Indique si la duración de trámite fue en meses, días, horas, o minutos. ",PP_3,3
895,1,2,6,,4,40,,1,3,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre el proceso,Costo,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) le significó un costo importante ,PP_4,9
895,1,2,6,,4,40,,1,3,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del costo,Por favor indique cuánto le costó el trámite (moneda local),PP_5,0
895,1,2,6,,4,40,,1,3,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre la atención recibida,Imparcialidad,Recibí un trato justo durante el proceso,PP_8,9
895,1,2,6,,4,40,,1,3,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre el proceso,Sentido de los requisitos,Considero que el trámite exige requisitos de información o pasos innecesarios,PP_9,3
895,1,2,6,,4,40,,1,3,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre la atención recibida,Cortesía,Los funcionarios me trataron respetuosamente,PS_1,10
895,1,2,6,,4,40,,1,3,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre la atención recibida,Profesionalidad,Los funcionarios tenían el conocimiento suficiente como para procesar mi solicitud,PS_2,10
895,1,2,6,,4,40,,1,3,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre la atención recibida,Empatía,Los funcionarios tomaron en consideración los aspectos pariculares de mi situación personal,PS_3,10
895,1,2,6,,4,40,,1,3,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre la atención recibida,Eficiencia,"Los funcionarios hicieron un trabajo eficiente, evitando retrasos innecesarios",PS_4,9
895,1,2,6,,4,40,,1,3,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre la atención recibida,Honestidad,Considero que los funcionarios obraron honradamente,PS_5,1
895,1,2,6,,4,40,,1,3,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Información sobre procedimiento,Pude encontrar y acceder fácilmente a la información que necesité para realizar el trámite,PI_3,10
895,1,2,6,,4,40,,1,3,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas abiertas,,¿Tiene algún comentario o sugerencia adicional con relación a este trámite? ,PA_1,
903,2,2,6,,14,142,,2,4,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas generales,Ideal de calidad,La calidad del servicio podría mejorarse,PG_6,10
895,1,2,6,,4,40,,1,3,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo mejor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_2,
895,1,2,6,,4,40,,1,3,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo peor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_3,
896,2,2,6,,19,190,,3,3,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas generales,Confianza en el gobierno,"El gobierno de mi país, me genera confianza",PC_1,6
896,2,2,6,,19,190,,3,3,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas generales,Confianza en el organismo,El organismo que presta el servicio me ha generado confianza,PG_5,6
896,2,2,6,,19,190,,3,3,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas generales,Canal utilizado,¿Por cuál modalidad ha tramitado este servicio por última vez? ,PG_1,2
896,2,2,6,,19,190,,3,3,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas generales,Canal de preferencia,"Si hubiera preferido utilizar otra modalidad, ¿Cuál habría utilizado? ",PG_2,1
896,2,2,6,,19,190,,3,3,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas generales,Satisfacción explícita,En general ¿Cómo califica el grado de satisfacción de la experiencia que tuvo con el servicio?,PG_3,7
896,2,2,6,,19,190,,3,3,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas generales,Expectativas,Cómo califica… la calidad del servicio recibido,PG_4,6
896,2,2,6,,19,190,,3,3,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas generales,Ideal de calidad,La calidad del servicio podría mejorarse,PG_6,7
896,2,2,6,,19,190,,3,3,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas generales,Valor,"Considero que es necesario que el gobierno ofrezca (o exija, de ser el caso) este servicio",PG_7,6
896,2,2,6,,19,190,,3,3,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas específicas de un trámite,Calidad del producto obtenido a través del servicio,"Considero que la fecha para la que obtuve la cita con el médico, corresponde con un servicio de buena calidad.",PE_1,5
896,2,2,6,,19,190,,3,3,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre el proceso,Tiempo de tramitación,Considero que el tiempo de realización del trámite (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) fue razonable,PP_1,6
896,2,2,6,,19,190,,3,3,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (valor),Por favor indique cuánto tiempo duró el trámite,PP_2,30
896,2,2,6,,19,190,,3,3,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (unidades),"Indique si la duración de trámite fue en meses, días, horas, o minutos. ",PP_3,1
896,2,2,6,,19,190,,3,3,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre el proceso,Costo,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) le significó un costo importante ,PP_4,10
896,2,2,6,,19,190,,3,3,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre la atención recibida,Imparcialidad,Recibí un trato justo durante el proceso,PP_8,6
896,2,2,6,,19,190,,3,3,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre el proceso,Sentido de los requisitos,Considero que el trámite exige requisitos de información o pasos innecesarios,PP_9,7
896,2,2,6,,19,190,,3,3,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre la atención recibida,Cortesía,Los funcionarios me trataron respetuosamente,PS_1,7
896,2,2,6,,19,190,,3,3,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre la atención recibida,Profesionalidad,Los funcionarios tenían el conocimiento suficiente como para procesar mi solicitud,PS_2,7
896,2,2,6,,19,190,,3,3,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre la atención recibida,Empatía,Los funcionarios tomaron en consideración los aspectos pariculares de mi situación personal,PS_3,6
896,2,2,6,,19,190,,3,3,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre la atención recibida,Eficiencia,"Los funcionarios hicieron un trabajo eficiente, evitando retrasos innecesarios",PS_4,7
896,2,2,6,,19,190,,3,3,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre la atención recibida,Honestidad,Considero que los funcionarios obraron honradamente,PS_5,7
896,2,2,6,,19,190,,3,3,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Información sobre procedimiento,Pude encontrar y acceder fácilmente a la información que necesité para realizar el trámite,PI_3,6
896,2,2,6,,19,190,,3,3,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas abiertas,,¿Tiene algún comentario o sugerencia adicional con relación a este trámite? ,PA_1,
896,2,2,6,,19,190,,3,3,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo mejor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_2,
896,2,2,6,,19,190,,3,3,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo peor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_3,
897,1,2,6,,12,120,,1,3,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas generales,Confianza en el gobierno,"El gobierno de mi país, me genera confianza",PC_1,2
897,1,2,6,,12,120,,1,3,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas generales,Confianza en el organismo,El organismo que presta el servicio me ha generado confianza,PG_5,5
897,1,2,6,,12,120,,1,3,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas generales,Canal utilizado,¿Por cuál modalidad ha tramitado este servicio por última vez? ,PG_1,2
897,1,2,6,,12,120,,1,3,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas generales,Canal de preferencia,"Si hubiera preferido utilizar otra modalidad, ¿Cuál habría utilizado? ",PG_2,1
897,1,2,6,,12,120,,1,3,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas generales,Satisfacción explícita,En general ¿Cómo califica el grado de satisfacción de la experiencia que tuvo con el servicio?,PG_3,7
897,1,2,6,,12,120,,1,3,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas generales,Expectativas,Cómo califica… la calidad del servicio recibido,PG_4,6
897,1,2,6,,12,120,,1,3,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas generales,Ideal de calidad,La calidad del servicio podría mejorarse,PG_6,10
897,1,2,6,,12,120,,1,3,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas generales,Valor,"Considero que es necesario que el gobierno ofrezca (o exija, de ser el caso) este servicio",PG_7,9
897,1,2,6,,12,120,,1,3,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas específicas de un trámite,Calidad del producto obtenido a través del servicio,"Considero que la fecha para la que obtuve la cita con el médico, corresponde con un servicio de buena calidad.",PE_1,7
897,1,2,6,,12,120,,1,3,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre el proceso,Tiempo de tramitación,Considero que el tiempo de realización del trámite (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) fue razonable,PP_1,2
897,1,2,6,,12,120,,1,3,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (valor),Por favor indique cuánto tiempo duró el trámite,PP_2,30
897,1,2,6,,12,120,,1,3,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (unidades),"Indique si la duración de trámite fue en meses, días, horas, o minutos. ",PP_3,4
897,1,2,6,,12,120,,1,3,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre el proceso,Costo,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) le significó un costo importante ,PP_4,1
897,1,2,6,,12,120,,1,3,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del costo,Por favor indique cuánto le costó el trámite (moneda local),PP_5,0
897,1,2,6,,12,120,,1,3,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre la atención recibida,Imparcialidad,Recibí un trato justo durante el proceso,PP_8,6
897,1,2,6,,12,120,,1,3,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre el proceso,Sentido de los requisitos,Considero que el trámite exige requisitos de información o pasos innecesarios,PP_9,1
897,1,2,6,,12,120,,1,3,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre la atención recibida,Cortesía,Los funcionarios me trataron respetuosamente,PS_1,7
897,1,2,6,,12,120,,1,3,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre la atención recibida,Profesionalidad,Los funcionarios tenían el conocimiento suficiente como para procesar mi solicitud,PS_2,7
897,1,2,6,,12,120,,1,3,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre la atención recibida,Empatía,Los funcionarios tomaron en consideración los aspectos pariculares de mi situación personal,PS_3,6
897,1,2,6,,12,120,,1,3,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre la atención recibida,Eficiencia,"Los funcionarios hicieron un trabajo eficiente, evitando retrasos innecesarios",PS_4,6
897,1,2,6,,12,120,,1,3,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre la atención recibida,Honestidad,Considero que los funcionarios obraron honradamente,PS_5,6
897,1,2,6,,12,120,,1,3,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Información sobre procedimiento,Pude encontrar y acceder fácilmente a la información que necesité para realizar el trámite,PI_3,5
897,1,2,6,,12,120,,1,3,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas abiertas,,¿Tiene algún comentario o sugerencia adicional con relación a este trámite? ,PA_1,
897,1,2,6,,12,120,,1,3,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo mejor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_2,
897,1,2,6,,12,120,,1,3,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo peor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_3,
898,2,2,6,,2,20,,1,4,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas generales,Confianza en el gobierno,"El gobierno de mi país, me genera confianza",PC_1,1
898,2,2,6,,2,20,,1,4,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas generales,Confianza en el organismo,El organismo que presta el servicio me ha generado confianza,PG_5,1
898,2,2,6,,2,20,,1,4,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas generales,Canal utilizado,¿Por cuál modalidad ha tramitado este servicio por última vez? ,PG_1,2
898,2,2,6,,2,20,,1,4,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas generales,Canal de preferencia,"Si hubiera preferido utilizar otra modalidad, ¿Cuál habría utilizado? ",PG_2,1
898,2,2,6,,2,20,,1,4,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas generales,Satisfacción explícita,En general ¿Cómo califica el grado de satisfacción de la experiencia que tuvo con el servicio?,PG_3,1
898,2,2,6,,2,20,,1,4,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas generales,Expectativas,Cómo califica… la calidad del servicio recibido,PG_4,1
898,2,2,6,,2,20,,1,4,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas generales,Ideal de calidad,La calidad del servicio podría mejorarse,PG_6,2
898,2,2,6,,2,20,,1,4,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas generales,Valor,"Considero que es necesario que el gobierno ofrezca (o exija, de ser el caso) este servicio",PG_7,2
898,2,2,6,,2,20,,1,4,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas específicas de un trámite,Calidad del producto obtenido a través del servicio,"Considero que la fecha para la que obtuve la cita con el médico, corresponde con un servicio de buena calidad.",PE_1,1
898,2,2,6,,2,20,,1,4,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre el proceso,Tiempo de tramitación,Considero que el tiempo de realización del trámite (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) fue razonable,PP_1,1
898,2,2,6,,2,20,,1,4,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (valor),Por favor indique cuánto tiempo duró el trámite,PP_2,9
898,2,2,6,,2,20,,1,4,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (unidades),"Indique si la duración de trámite fue en meses, días, horas, o minutos. ",PP_3,4
898,2,2,6,,2,20,,1,4,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre el proceso,Costo,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) le significó un costo importante ,PP_4,1
898,2,2,6,,2,20,,1,4,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del costo,Por favor indique cuánto le costó el trámite (moneda local),PP_5,0
898,2,2,6,,2,20,,1,4,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre la atención recibida,Imparcialidad,Recibí un trato justo durante el proceso,PP_8,3
898,2,2,6,,2,20,,1,4,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre el proceso,Sentido de los requisitos,Considero que el trámite exige requisitos de información o pasos innecesarios,PP_9,2
898,2,2,6,,2,20,,1,4,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre la atención recibida,Cortesía,Los funcionarios me trataron respetuosamente,PS_1,9
898,2,2,6,,2,20,,1,4,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre la atención recibida,Profesionalidad,Los funcionarios tenían el conocimiento suficiente como para procesar mi solicitud,PS_2,3
898,2,2,6,,2,20,,1,4,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre la atención recibida,Empatía,Los funcionarios tomaron en consideración los aspectos pariculares de mi situación personal,PS_3,10
898,2,2,6,,2,20,,1,4,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre la atención recibida,Eficiencia,"Los funcionarios hicieron un trabajo eficiente, evitando retrasos innecesarios",PS_4,9
898,2,2,6,,2,20,,1,4,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre la atención recibida,Honestidad,Considero que los funcionarios obraron honradamente,PS_5,6
898,2,2,6,,2,20,,1,4,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Información sobre procedimiento,Pude encontrar y acceder fácilmente a la información que necesité para realizar el trámite,PI_3,4
898,2,2,6,,2,20,,1,4,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas abiertas,,¿Tiene algún comentario o sugerencia adicional con relación a este trámite? ,PA_1,
898,2,2,6,,2,20,,1,4,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo peor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_3,
899,1,2,6,,15,150,,1,3,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas generales,Confianza en el gobierno,"El gobierno de mi país, me genera confianza",PC_1,10
899,1,2,6,,15,150,,1,3,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas generales,Confianza en el organismo,El organismo que presta el servicio me ha generado confianza,PG_5,10
899,1,2,6,,15,150,,1,3,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas generales,Canal utilizado,¿Por cuál modalidad ha tramitado este servicio por última vez? ,PG_1,2
899,1,2,6,,15,150,,1,3,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas generales,Canal de preferencia,"Si hubiera preferido utilizar otra modalidad, ¿Cuál habría utilizado? ",PG_2,2
899,1,2,6,,15,150,,1,3,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas generales,Satisfacción explícita,En general ¿Cómo califica el grado de satisfacción de la experiencia que tuvo con el servicio?,PG_3,10
899,1,2,6,,15,150,,1,3,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas generales,Expectativas,Cómo califica… la calidad del servicio recibido,PG_4,9
899,1,2,6,,15,150,,1,3,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas generales,Ideal de calidad,La calidad del servicio podría mejorarse,PG_6,9
899,1,2,6,,15,150,,1,3,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas generales,Valor,"Considero que es necesario que el gobierno ofrezca (o exija, de ser el caso) este servicio",PG_7,10
899,1,2,6,,15,150,,1,3,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas específicas de un trámite,Calidad del producto obtenido a través del servicio,"Considero que la fecha para la que obtuve la cita con el médico, corresponde con un servicio de buena calidad.",PE_1,10
899,1,2,6,,15,150,,1,3,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre el proceso,Tiempo de tramitación,Considero que el tiempo de realización del trámite (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) fue razonable,PP_1,10
899,1,2,6,,15,150,,1,3,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (valor),Por favor indique cuánto tiempo duró el trámite,PP_2,1
899,1,2,6,,15,150,,1,3,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (unidades),"Indique si la duración de trámite fue en meses, días, horas, o minutos. ",PP_3,2
899,1,2,6,,15,150,,1,3,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre el proceso,Costo,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) le significó un costo importante ,PP_4,1
899,1,2,6,,15,150,,1,3,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del costo,Por favor indique cuánto le costó el trámite (moneda local),PP_5,0
899,1,2,6,,15,150,,1,3,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre la atención recibida,Imparcialidad,Recibí un trato justo durante el proceso,PP_8,10
899,1,2,6,,15,150,,1,3,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre el proceso,Sentido de los requisitos,Considero que el trámite exige requisitos de información o pasos innecesarios,PP_9,1
899,1,2,6,,15,150,,1,3,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre la atención recibida,Cortesía,Los funcionarios me trataron respetuosamente,PS_1,10
899,1,2,6,,15,150,,1,3,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre la atención recibida,Profesionalidad,Los funcionarios tenían el conocimiento suficiente como para procesar mi solicitud,PS_2,10
899,1,2,6,,15,150,,1,3,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre la atención recibida,Empatía,Los funcionarios tomaron en consideración los aspectos pariculares de mi situación personal,PS_3,10
899,1,2,6,,15,150,,1,3,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre la atención recibida,Eficiencia,"Los funcionarios hicieron un trabajo eficiente, evitando retrasos innecesarios",PS_4,10
899,1,2,6,,15,150,,1,3,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre la atención recibida,Honestidad,Considero que los funcionarios obraron honradamente,PS_5,10
899,1,2,6,,15,150,,1,3,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Información sobre procedimiento,Pude encontrar y acceder fácilmente a la información que necesité para realizar el trámite,PI_3,10
900,2,2,8,,14,142,,1,4,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas generales,Confianza en el gobierno,"El gobierno de mi país, me genera confianza",PC_1,6
900,2,2,8,,14,142,,1,4,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas generales,Confianza en el organismo,El organismo que presta el servicio me ha generado confianza,PG_5,7
900,2,2,8,,14,142,,1,4,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas generales,Canal utilizado,¿Por cuál modalidad ha tramitado este servicio por última vez? ,PG_1,2
900,2,2,8,,14,142,,1,4,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas generales,Canal de preferencia,"Si hubiera preferido utilizar otra modalidad, ¿Cuál habría utilizado? ",PG_2,4
900,2,2,8,,14,142,,1,4,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas generales,Satisfacción explícita,En general ¿Cómo califica el grado de satisfacción de la experiencia que tuvo con el servicio?,PG_3,8
900,2,2,8,,14,142,,1,4,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas generales,Expectativas,Cómo califica… la calidad del servicio recibido,PG_4,9
900,2,2,8,,14,142,,1,4,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas generales,Ideal de calidad,La calidad del servicio podría mejorarse,PG_6,7
900,2,2,8,,14,142,,1,4,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas generales,Valor,"Considero que es necesario que el gobierno ofrezca (o exija, de ser el caso) este servicio",PG_7,9
900,2,2,8,,14,142,,1,4,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas específicas de un trámite,Calidad del producto obtenido a través del servicio,"Considero que la fecha para la que obtuve la cita con el médico, corresponde con un servicio de buena calidad.",PE_1,8
900,2,2,8,,14,142,,1,4,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre el proceso,Tiempo de tramitación,Considero que el tiempo de realización del trámite (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) fue razonable,PP_1,7
900,2,2,8,,14,142,,1,4,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (valor),Por favor indique cuánto tiempo duró el trámite,PP_2,10
900,2,2,8,,14,142,,1,4,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (unidades),"Indique si la duración de trámite fue en meses, días, horas, o minutos. ",PP_3,4
900,2,2,8,,14,142,,1,4,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre el proceso,Costo,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) le significó un costo importante ,PP_4,4
900,2,2,8,,14,142,,1,4,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del costo,Por favor indique cuánto le costó el trámite (moneda local),PP_5,0
900,2,2,8,,14,142,,1,4,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre la atención recibida,Imparcialidad,Recibí un trato justo durante el proceso,PP_8,8
900,2,2,8,,14,142,,1,4,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre el proceso,Sentido de los requisitos,Considero que el trámite exige requisitos de información o pasos innecesarios,PP_9,1
900,2,2,8,,14,142,,1,4,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre la atención recibida,Cortesía,Los funcionarios me trataron respetuosamente,PS_1,9
900,2,2,8,,14,142,,1,4,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre la atención recibida,Profesionalidad,Los funcionarios tenían el conocimiento suficiente como para procesar mi solicitud,PS_2,9
900,2,2,8,,14,142,,1,4,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre la atención recibida,Empatía,Los funcionarios tomaron en consideración los aspectos pariculares de mi situación personal,PS_3,7
900,2,2,8,,14,142,,1,4,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre la atención recibida,Eficiencia,"Los funcionarios hicieron un trabajo eficiente, evitando retrasos innecesarios",PS_4,7
900,2,2,8,,14,142,,1,4,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre la atención recibida,Honestidad,Considero que los funcionarios obraron honradamente,PS_5,9
900,2,2,8,,14,142,,1,4,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Información sobre procedimiento,Pude encontrar y acceder fácilmente a la información que necesité para realizar el trámite,PI_3,7
900,2,2,8,,14,142,,1,4,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas abiertas,,¿Tiene algún comentario o sugerencia adicional con relación a este trámite? ,PA_1,
910,2,3,6,,10,101,,1,3,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre la atención recibida,Cortesía,Los funcionarios me trataron respetuosamente,PS_1,10
900,2,2,8,,14,142,,1,4,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo mejor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_2,
901,2,2,6,,14,141,,1,4,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas generales,Confianza en el gobierno,"El gobierno de mi país, me genera confianza",PC_1,1
901,2,2,6,,14,141,,1,4,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas generales,Confianza en el organismo,El organismo que presta el servicio me ha generado confianza,PG_5,3
901,2,2,6,,14,141,,1,4,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas generales,Canal utilizado,¿Por cuál modalidad ha tramitado este servicio por última vez? ,PG_1,2
938,1,3,6,,1,11,,1,4,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas generales,Ideal de calidad,La calidad del servicio podría mejorarse,PG_6,6
901,2,2,6,,14,141,,1,4,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas generales,Canal de preferencia,"Si hubiera preferido utilizar otra modalidad, ¿Cuál habría utilizado? ",PG_2,4
901,2,2,6,,14,141,,1,4,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas generales,Satisfacción explícita,En general ¿Cómo califica el grado de satisfacción de la experiencia que tuvo con el servicio?,PG_3,5
901,2,2,6,,14,141,,1,4,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas generales,Expectativas,Cómo califica… la calidad del servicio recibido,PG_4,7
901,2,2,6,,14,141,,1,4,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas generales,Ideal de calidad,La calidad del servicio podría mejorarse,PG_6,7
901,2,2,6,,14,141,,1,4,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas generales,Valor,"Considero que es necesario que el gobierno ofrezca (o exija, de ser el caso) este servicio",PG_7,8
901,2,2,6,,14,141,,1,4,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas específicas de un trámite,Calidad del producto obtenido a través del servicio,"Considero que la fecha para la que obtuve la cita con el médico, corresponde con un servicio de buena calidad.",PE_1,8
901,2,2,6,,14,141,,1,4,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre el proceso,Tiempo de tramitación,Considero que el tiempo de realización del trámite (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) fue razonable,PP_1,7
901,2,2,6,,14,141,,1,4,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (valor),Por favor indique cuánto tiempo duró el trámite,PP_2,8
901,2,2,6,,14,141,,1,4,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (unidades),"Indique si la duración de trámite fue en meses, días, horas, o minutos. ",PP_3,2
901,2,2,6,,14,141,,1,4,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre el proceso,Costo,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) le significó un costo importante ,PP_4,7
901,2,2,6,,14,141,,1,4,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre la atención recibida,Imparcialidad,Recibí un trato justo durante el proceso,PP_8,7
901,2,2,6,,14,141,,1,4,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre el proceso,Sentido de los requisitos,Considero que el trámite exige requisitos de información o pasos innecesarios,PP_9,8
901,2,2,6,,14,141,,1,4,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre la atención recibida,Cortesía,Los funcionarios me trataron respetuosamente,PS_1,7
901,2,2,6,,14,141,,1,4,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre la atención recibida,Profesionalidad,Los funcionarios tenían el conocimiento suficiente como para procesar mi solicitud,PS_2,7
901,2,2,6,,14,141,,1,4,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre la atención recibida,Empatía,Los funcionarios tomaron en consideración los aspectos pariculares de mi situación personal,PS_3,7
901,2,2,6,,14,141,,1,4,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre la atención recibida,Eficiencia,"Los funcionarios hicieron un trabajo eficiente, evitando retrasos innecesarios",PS_4,9
901,2,2,6,,14,141,,1,4,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre la atención recibida,Honestidad,Considero que los funcionarios obraron honradamente,PS_5,1
901,2,2,6,,14,141,,1,4,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Información sobre procedimiento,Pude encontrar y acceder fácilmente a la información que necesité para realizar el trámite,PI_3,7
902,2,2,6,,14,141,,3,3,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas generales,Confianza en el gobierno,"El gobierno de mi país, me genera confianza",PC_1,8
902,2,2,6,,14,141,,3,3,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas generales,Confianza en el organismo,El organismo que presta el servicio me ha generado confianza,PG_5,5
902,2,2,6,,14,141,,3,3,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas generales,Canal utilizado,¿Por cuál modalidad ha tramitado este servicio por última vez? ,PG_1,2
902,2,2,6,,14,141,,3,3,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas generales,Canal de preferencia,"Si hubiera preferido utilizar otra modalidad, ¿Cuál habría utilizado? ",PG_2,1
902,2,2,6,,14,141,,3,3,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas generales,Satisfacción explícita,En general ¿Cómo califica el grado de satisfacción de la experiencia que tuvo con el servicio?,PG_3,6
902,2,2,6,,14,141,,3,3,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas generales,Expectativas,Cómo califica… la calidad del servicio recibido,PG_4,5
902,2,2,6,,14,141,,3,3,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas generales,Ideal de calidad,La calidad del servicio podría mejorarse,PG_6,8
902,2,2,6,,14,141,,3,3,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas generales,Valor,"Considero que es necesario que el gobierno ofrezca (o exija, de ser el caso) este servicio",PG_7,8
902,2,2,6,,14,141,,3,3,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas específicas de un trámite,Calidad del producto obtenido a través del servicio,"Considero que la fecha para la que obtuve la cita con el médico, corresponde con un servicio de buena calidad.",PE_1,6
902,2,2,6,,14,141,,3,3,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre el proceso,Tiempo de tramitación,Considero que el tiempo de realización del trámite (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) fue razonable,PP_1,6
902,2,2,6,,14,141,,3,3,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (valor),Por favor indique cuánto tiempo duró el trámite,PP_2,10
902,2,2,6,,14,141,,3,3,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (unidades),"Indique si la duración de trámite fue en meses, días, horas, o minutos. ",PP_3,4
902,2,2,6,,14,141,,3,3,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre el proceso,Costo,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) le significó un costo importante ,PP_4,4
902,2,2,6,,14,141,,3,3,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del costo,Por favor indique cuánto le costó el trámite (moneda local),PP_5,0
902,2,2,6,,14,141,,3,3,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre la atención recibida,Imparcialidad,Recibí un trato justo durante el proceso,PP_8,6
902,2,2,6,,14,141,,3,3,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre el proceso,Sentido de los requisitos,Considero que el trámite exige requisitos de información o pasos innecesarios,PP_9,4
902,2,2,6,,14,141,,3,3,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre la atención recibida,Cortesía,Los funcionarios me trataron respetuosamente,PS_1,6
902,2,2,6,,14,141,,3,3,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre la atención recibida,Profesionalidad,Los funcionarios tenían el conocimiento suficiente como para procesar mi solicitud,PS_2,4
902,2,2,6,,14,141,,3,3,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre la atención recibida,Empatía,Los funcionarios tomaron en consideración los aspectos pariculares de mi situación personal,PS_3,6
902,2,2,6,,14,141,,3,3,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre la atención recibida,Eficiencia,"Los funcionarios hicieron un trabajo eficiente, evitando retrasos innecesarios",PS_4,6
902,2,2,6,,14,141,,3,3,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre la atención recibida,Honestidad,Considero que los funcionarios obraron honradamente,PS_5,4
902,2,2,6,,14,141,,3,3,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Información sobre procedimiento,Pude encontrar y acceder fácilmente a la información que necesité para realizar el trámite,PI_3,8
903,2,2,6,,14,142,,2,4,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas generales,Confianza en el gobierno,"El gobierno de mi país, me genera confianza",PC_1,6
903,2,2,6,,14,142,,2,4,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas generales,Confianza en el organismo,El organismo que presta el servicio me ha generado confianza,PG_5,6
903,2,2,6,,14,142,,2,4,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas generales,Canal utilizado,¿Por cuál modalidad ha tramitado este servicio por última vez? ,PG_1,2
903,2,2,6,,14,142,,2,4,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas generales,Canal de preferencia,"Si hubiera preferido utilizar otra modalidad, ¿Cuál habría utilizado? ",PG_2,1
903,2,2,6,,14,142,,2,4,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas generales,Satisfacción explícita,En general ¿Cómo califica el grado de satisfacción de la experiencia que tuvo con el servicio?,PG_3,2
903,2,2,6,,14,142,,2,4,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas generales,Expectativas,Cómo califica… la calidad del servicio recibido,PG_4,10
903,2,2,6,,14,142,,2,4,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas generales,Valor,"Considero que es necesario que el gobierno ofrezca (o exija, de ser el caso) este servicio",PG_7,10
903,2,2,6,,14,142,,2,4,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas específicas de un trámite,Calidad del producto obtenido a través del servicio,"Considero que la fecha para la que obtuve la cita con el médico, corresponde con un servicio de buena calidad.",PE_1,7
903,2,2,6,,14,142,,2,4,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre el proceso,Tiempo de tramitación,Considero que el tiempo de realización del trámite (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) fue razonable,PP_1,10
903,2,2,6,,14,142,,2,4,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (valor),Por favor indique cuánto tiempo duró el trámite,PP_2,15
903,2,2,6,,14,142,,2,4,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (unidades),"Indique si la duración de trámite fue en meses, días, horas, o minutos. ",PP_3,4
903,2,2,6,,14,142,,2,4,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre el proceso,Costo,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) le significó un costo importante ,PP_4,1
903,2,2,6,,14,142,,2,4,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del costo,Por favor indique cuánto le costó el trámite (moneda local),PP_5,0
903,2,2,6,,14,142,,2,4,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre la atención recibida,Imparcialidad,Recibí un trato justo durante el proceso,PP_8,10
903,2,2,6,,14,142,,2,4,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre el proceso,Sentido de los requisitos,Considero que el trámite exige requisitos de información o pasos innecesarios,PP_9,1
903,2,2,6,,14,142,,2,4,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre la atención recibida,Cortesía,Los funcionarios me trataron respetuosamente,PS_1,8
903,2,2,6,,14,142,,2,4,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre la atención recibida,Profesionalidad,Los funcionarios tenían el conocimiento suficiente como para procesar mi solicitud,PS_2,9
903,2,2,6,,14,142,,2,4,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre la atención recibida,Empatía,Los funcionarios tomaron en consideración los aspectos pariculares de mi situación personal,PS_3,7
903,2,2,6,,14,142,,2,4,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre la atención recibida,Eficiencia,"Los funcionarios hicieron un trabajo eficiente, evitando retrasos innecesarios",PS_4,8
903,2,2,6,,14,142,,2,4,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre la atención recibida,Honestidad,Considero que los funcionarios obraron honradamente,PS_5,2
903,2,2,6,,14,142,,2,4,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Información sobre procedimiento,Pude encontrar y acceder fácilmente a la información que necesité para realizar el trámite,PI_3,10
903,2,2,6,,14,142,,2,4,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo mejor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_2,
904,2,2,6,,14,142,,1,4,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas generales,Confianza en el gobierno,"El gobierno de mi país, me genera confianza",PC_1,10
904,2,2,6,,14,142,,1,4,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas generales,Confianza en el organismo,El organismo que presta el servicio me ha generado confianza,PG_5,7
904,2,2,6,,14,142,,1,4,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas generales,Canal utilizado,¿Por cuál modalidad ha tramitado este servicio por última vez? ,PG_1,2
904,2,2,6,,14,142,,1,4,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas generales,Canal de preferencia,"Si hubiera preferido utilizar otra modalidad, ¿Cuál habría utilizado? ",PG_2,2
904,2,2,6,,14,142,,1,4,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas generales,Satisfacción explícita,En general ¿Cómo califica el grado de satisfacción de la experiencia que tuvo con el servicio?,PG_3,7
904,2,2,6,,14,142,,1,4,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas generales,Expectativas,Cómo califica… la calidad del servicio recibido,PG_4,7
904,2,2,6,,14,142,,1,4,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas generales,Ideal de calidad,La calidad del servicio podría mejorarse,PG_6,8
904,2,2,6,,14,142,,1,4,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas generales,Valor,"Considero que es necesario que el gobierno ofrezca (o exija, de ser el caso) este servicio",PG_7,10
904,2,2,6,,14,142,,1,4,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas específicas de un trámite,Calidad del producto obtenido a través del servicio,"Considero que la fecha para la que obtuve la cita con el médico, corresponde con un servicio de buena calidad.",PE_1,10
904,2,2,6,,14,142,,1,4,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre el proceso,Tiempo de tramitación,Considero que el tiempo de realización del trámite (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) fue razonable,PP_1,9
904,2,2,6,,14,142,,1,4,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (valor),Por favor indique cuánto tiempo duró el trámite,PP_2,1
904,2,2,6,,14,142,,1,4,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (unidades),"Indique si la duración de trámite fue en meses, días, horas, o minutos. ",PP_3,1
904,2,2,6,,14,142,,1,4,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre el proceso,Costo,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) le significó un costo importante ,PP_4,1
904,2,2,6,,14,142,,1,4,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del costo,Por favor indique cuánto le costó el trámite (moneda local),PP_5,0
904,2,2,6,,14,142,,1,4,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre la atención recibida,Imparcialidad,Recibí un trato justo durante el proceso,PP_8,9
904,2,2,6,,14,142,,1,4,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre el proceso,Sentido de los requisitos,Considero que el trámite exige requisitos de información o pasos innecesarios,PP_9,8
904,2,2,6,,14,142,,1,4,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre la atención recibida,Cortesía,Los funcionarios me trataron respetuosamente,PS_1,10
904,2,2,6,,14,142,,1,4,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre la atención recibida,Profesionalidad,Los funcionarios tenían el conocimiento suficiente como para procesar mi solicitud,PS_2,9
904,2,2,6,,14,142,,1,4,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre la atención recibida,Empatía,Los funcionarios tomaron en consideración los aspectos pariculares de mi situación personal,PS_3,10
904,2,2,6,,14,142,,1,4,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre la atención recibida,Eficiencia,"Los funcionarios hicieron un trabajo eficiente, evitando retrasos innecesarios",PS_4,9
904,2,2,6,,14,142,,1,4,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre la atención recibida,Honestidad,Considero que los funcionarios obraron honradamente,PS_5,10
904,2,2,6,,14,142,,1,4,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Información sobre procedimiento,Pude encontrar y acceder fácilmente a la información que necesité para realizar el trámite,PI_3,9
904,2,2,6,,14,142,,1,4,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas abiertas,,¿Tiene algún comentario o sugerencia adicional con relación a este trámite? ,PA_1,
904,2,2,6,,14,142,,1,4,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo mejor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_2,
904,2,2,6,,14,142,,1,4,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo peor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_3,
905,2,2,6,,1,10,,2,4,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas generales,Confianza en el gobierno,"El gobierno de mi país, me genera confianza",PC_1,7
905,2,2,6,,1,10,,2,4,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas generales,Confianza en el organismo,El organismo que presta el servicio me ha generado confianza,PG_5,7
905,2,2,6,,1,10,,2,4,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas generales,Canal utilizado,¿Por cuál modalidad ha tramitado este servicio por última vez? ,PG_1,2
905,2,2,6,,1,10,,2,4,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas generales,Canal de preferencia,"Si hubiera preferido utilizar otra modalidad, ¿Cuál habría utilizado? ",PG_2,1
905,2,2,6,,1,10,,2,4,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas generales,Satisfacción explícita,En general ¿Cómo califica el grado de satisfacción de la experiencia que tuvo con el servicio?,PG_3,1
905,2,2,6,,1,10,,2,4,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas generales,Expectativas,Cómo califica… la calidad del servicio recibido,PG_4,7
905,2,2,6,,1,10,,2,4,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas generales,Ideal de calidad,La calidad del servicio podría mejorarse,PG_6,10
905,2,2,6,,1,10,,2,4,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas generales,Valor,"Considero que es necesario que el gobierno ofrezca (o exija, de ser el caso) este servicio",PG_7,10
905,2,2,6,,1,10,,2,4,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas específicas de un trámite,Calidad del producto obtenido a través del servicio,"Considero que la fecha para la que obtuve la cita con el médico, corresponde con un servicio de buena calidad.",PE_1,1
905,2,2,6,,1,10,,2,4,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre el proceso,Tiempo de tramitación,Considero que el tiempo de realización del trámite (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) fue razonable,PP_1,10
905,2,2,6,,1,10,,2,4,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (valor),Por favor indique cuánto tiempo duró el trámite,PP_2,6
905,2,2,6,,1,10,,2,4,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (unidades),"Indique si la duración de trámite fue en meses, días, horas, o minutos. ",PP_3,2
905,2,2,6,,1,10,,2,4,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre el proceso,Costo,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) le significó un costo importante ,PP_4,1
905,2,2,6,,1,10,,2,4,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del costo,Por favor indique cuánto le costó el trámite (moneda local),PP_5,0
905,2,2,6,,1,10,,2,4,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre la atención recibida,Imparcialidad,Recibí un trato justo durante el proceso,PP_8,10
905,2,2,6,,1,10,,2,4,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre el proceso,Sentido de los requisitos,Considero que el trámite exige requisitos de información o pasos innecesarios,PP_9,9
905,2,2,6,,1,10,,2,4,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre la atención recibida,Cortesía,Los funcionarios me trataron respetuosamente,PS_1,10
905,2,2,6,,1,10,,2,4,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre la atención recibida,Profesionalidad,Los funcionarios tenían el conocimiento suficiente como para procesar mi solicitud,PS_2,10
905,2,2,6,,1,10,,2,4,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre la atención recibida,Empatía,Los funcionarios tomaron en consideración los aspectos pariculares de mi situación personal,PS_3,9
905,2,2,6,,1,10,,2,4,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre la atención recibida,Eficiencia,"Los funcionarios hicieron un trabajo eficiente, evitando retrasos innecesarios",PS_4,10
905,2,2,6,,1,10,,2,4,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre la atención recibida,Honestidad,Considero que los funcionarios obraron honradamente,PS_5,10
905,2,2,6,,1,10,,2,4,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Información sobre procedimiento,Pude encontrar y acceder fácilmente a la información que necesité para realizar el trámite,PI_3,10
905,2,2,6,,1,10,,2,4,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo mejor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_2,
906,1,3,7,,10,101,,1,5,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas generales,Confianza en el gobierno,"El gobierno de mi país, me genera confianza",PC_1,4
906,1,3,7,,10,101,,1,5,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas generales,Confianza en el organismo,El organismo que presta el servicio me ha generado confianza,PG_5,4
906,1,3,7,,10,101,,1,5,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas generales,Canal utilizado,¿Por cuál modalidad ha tramitado este servicio por última vez? ,PG_1,2
906,1,3,7,,10,101,,1,5,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas generales,Canal de preferencia,"Si hubiera preferido utilizar otra modalidad, ¿Cuál habría utilizado? ",PG_2,2
906,1,3,7,,10,101,,1,5,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas generales,Satisfacción explícita,En general ¿Cómo califica el grado de satisfacción de la experiencia que tuvo con el servicio?,PG_3,2
906,1,3,7,,10,101,,1,5,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas generales,Expectativas,Cómo califica… la calidad del servicio recibido,PG_4,4
906,1,3,7,,10,101,,1,5,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas generales,Ideal de calidad,La calidad del servicio podría mejorarse,PG_6,3
906,1,3,7,,10,101,,1,5,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas generales,Valor,"Considero que es necesario que el gobierno ofrezca (o exija, de ser el caso) este servicio",PG_7,6
908,1,3,6,,10,101,,1,3,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas generales,Valor,"Considero que es necesario que el gobierno ofrezca (o exija, de ser el caso) este servicio",PG_7,8
906,1,3,7,,10,101,,1,5,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas específicas de un trámite,Calidad del producto obtenido a través del servicio,"Considero que la fecha para la que obtuve la cita con el médico, corresponde con un servicio de buena calidad.",PE_1,1
906,1,3,7,,10,101,,1,5,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre el proceso,Tiempo de tramitación,Considero que el tiempo de realización del trámite (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) fue razonable,PP_1,3
906,1,3,7,,10,101,,1,5,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (valor),Por favor indique cuánto tiempo duró el trámite,PP_2,10
906,1,3,7,,10,101,,1,5,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (unidades),"Indique si la duración de trámite fue en meses, días, horas, o minutos. ",PP_3,4
906,1,3,7,,10,101,,1,5,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre el proceso,Costo,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) le significó un costo importante ,PP_4,4
906,1,3,7,,10,101,,1,5,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre la atención recibida,Imparcialidad,Recibí un trato justo durante el proceso,PP_8,6
906,1,3,7,,10,101,,1,5,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre el proceso,Sentido de los requisitos,Considero que el trámite exige requisitos de información o pasos innecesarios,PP_9,5
906,1,3,7,,10,101,,1,5,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre la atención recibida,Cortesía,Los funcionarios me trataron respetuosamente,PS_1,8
906,1,3,7,,10,101,,1,5,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre la atención recibida,Profesionalidad,Los funcionarios tenían el conocimiento suficiente como para procesar mi solicitud,PS_2,5
906,1,3,7,,10,101,,1,5,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre la atención recibida,Empatía,Los funcionarios tomaron en consideración los aspectos pariculares de mi situación personal,PS_3,6
906,1,3,7,,10,101,,1,5,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre la atención recibida,Eficiencia,"Los funcionarios hicieron un trabajo eficiente, evitando retrasos innecesarios",PS_4,8
906,1,3,7,,10,101,,1,5,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre la atención recibida,Honestidad,Considero que los funcionarios obraron honradamente,PS_5,7
906,1,3,7,,10,101,,1,5,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Información sobre procedimiento,Pude encontrar y acceder fácilmente a la información que necesité para realizar el trámite,PI_3,4
906,1,3,7,,10,101,,1,5,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas abiertas,,¿Tiene algún comentario o sugerencia adicional con relación a este trámite? ,PA_1,
906,1,3,7,,10,101,,1,5,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo mejor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_2,
906,1,3,7,,10,101,,1,5,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo peor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_3,
907,2,3,6,,10,101,,1,3,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas generales,Confianza en el gobierno,"El gobierno de mi país, me genera confianza",PC_1,5
907,2,3,6,,10,101,,1,3,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas generales,Confianza en el organismo,El organismo que presta el servicio me ha generado confianza,PG_5,7
907,2,3,6,,10,101,,1,3,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas generales,Canal utilizado,¿Por cuál modalidad ha tramitado este servicio por última vez? ,PG_1,2
907,2,3,6,,10,101,,1,3,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas generales,Canal de preferencia,"Si hubiera preferido utilizar otra modalidad, ¿Cuál habría utilizado? ",PG_2,2
907,2,3,6,,10,101,,1,3,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas generales,Satisfacción explícita,En general ¿Cómo califica el grado de satisfacción de la experiencia que tuvo con el servicio?,PG_3,6
907,2,3,6,,10,101,,1,3,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas generales,Expectativas,Cómo califica… la calidad del servicio recibido,PG_4,6
907,2,3,6,,10,101,,1,3,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas generales,Ideal de calidad,La calidad del servicio podría mejorarse,PG_6,10
907,2,3,6,,10,101,,1,3,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas generales,Valor,"Considero que es necesario que el gobierno ofrezca (o exija, de ser el caso) este servicio",PG_7,10
907,2,3,6,,10,101,,1,3,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas específicas de un trámite,Calidad del producto obtenido a través del servicio,"Considero que la fecha para la que obtuve la cita con el médico, corresponde con un servicio de buena calidad.",PE_1,7
907,2,3,6,,10,101,,1,3,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre el proceso,Tiempo de tramitación,Considero que el tiempo de realización del trámite (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) fue razonable,PP_1,8
907,2,3,6,,10,101,,1,3,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (valor),Por favor indique cuánto tiempo duró el trámite,PP_2,15
907,2,3,6,,10,101,,1,3,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (unidades),"Indique si la duración de trámite fue en meses, días, horas, o minutos. ",PP_3,4
907,2,3,6,,10,101,,1,3,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre el proceso,Costo,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) le significó un costo importante ,PP_4,1
907,2,3,6,,10,101,,1,3,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre la atención recibida,Imparcialidad,Recibí un trato justo durante el proceso,PP_8,6
907,2,3,6,,10,101,,1,3,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre el proceso,Sentido de los requisitos,Considero que el trámite exige requisitos de información o pasos innecesarios,PP_9,1
907,2,3,6,,10,101,,1,3,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre la atención recibida,Cortesía,Los funcionarios me trataron respetuosamente,PS_1,7
907,2,3,6,,10,101,,1,3,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre la atención recibida,Profesionalidad,Los funcionarios tenían el conocimiento suficiente como para procesar mi solicitud,PS_2,7
907,2,3,6,,10,101,,1,3,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre la atención recibida,Empatía,Los funcionarios tomaron en consideración los aspectos pariculares de mi situación personal,PS_3,10
907,2,3,6,,10,101,,1,3,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre la atención recibida,Eficiencia,"Los funcionarios hicieron un trabajo eficiente, evitando retrasos innecesarios",PS_4,7
907,2,3,6,,10,101,,1,3,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre la atención recibida,Honestidad,Considero que los funcionarios obraron honradamente,PS_5,7
907,2,3,6,,10,101,,1,3,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Información sobre procedimiento,Pude encontrar y acceder fácilmente a la información que necesité para realizar el trámite,PI_3,10
907,2,3,6,,10,101,,1,3,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas abiertas,,¿Tiene algún comentario o sugerencia adicional con relación a este trámite? ,PA_1,
907,2,3,6,,10,101,,1,3,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo mejor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_2,
907,2,3,6,,10,101,,1,3,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo peor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_3,
908,1,3,6,,10,101,,1,3,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas generales,Confianza en el gobierno,"El gobierno de mi país, me genera confianza",PC_1,8
908,1,3,6,,10,101,,1,3,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas generales,Confianza en el organismo,El organismo que presta el servicio me ha generado confianza,PG_5,8
908,1,3,6,,10,101,,1,3,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas generales,Canal utilizado,¿Por cuál modalidad ha tramitado este servicio por última vez? ,PG_1,2
908,1,3,6,,10,101,,1,3,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas generales,Canal de preferencia,"Si hubiera preferido utilizar otra modalidad, ¿Cuál habría utilizado? ",PG_2,2
911,1,3,5,,10,101,,2,5,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre la atención recibida,Honestidad,Considero que los funcionarios obraron honradamente,PS_5,4
908,1,3,6,,10,101,,1,3,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas generales,Satisfacción explícita,En general ¿Cómo califica el grado de satisfacción de la experiencia que tuvo con el servicio?,PG_3,8
908,1,3,6,,10,101,,1,3,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas generales,Expectativas,Cómo califica… la calidad del servicio recibido,PG_4,8
908,1,3,6,,10,101,,1,3,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas generales,Ideal de calidad,La calidad del servicio podría mejorarse,PG_6,8
908,1,3,6,,10,101,,1,3,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas específicas de un trámite,Calidad del producto obtenido a través del servicio,"Considero que la fecha para la que obtuve la cita con el médico, corresponde con un servicio de buena calidad.",PE_1,8
908,1,3,6,,10,101,,1,3,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre el proceso,Tiempo de tramitación,Considero que el tiempo de realización del trámite (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) fue razonable,PP_1,7
908,1,3,6,,10,101,,1,3,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre el proceso,Costo,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) le significó un costo importante ,PP_4,7
908,1,3,6,,10,101,,1,3,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre la atención recibida,Imparcialidad,Recibí un trato justo durante el proceso,PP_8,8
908,1,3,6,,10,101,,1,3,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre el proceso,Sentido de los requisitos,Considero que el trámite exige requisitos de información o pasos innecesarios,PP_9,7
908,1,3,6,,10,101,,1,3,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre la atención recibida,Cortesía,Los funcionarios me trataron respetuosamente,PS_1,8
908,1,3,6,,10,101,,1,3,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre la atención recibida,Profesionalidad,Los funcionarios tenían el conocimiento suficiente como para procesar mi solicitud,PS_2,4
908,1,3,6,,10,101,,1,3,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre la atención recibida,Empatía,Los funcionarios tomaron en consideración los aspectos pariculares de mi situación personal,PS_3,6
908,1,3,6,,10,101,,1,3,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre la atención recibida,Eficiencia,"Los funcionarios hicieron un trabajo eficiente, evitando retrasos innecesarios",PS_4,7
908,1,3,6,,10,101,,1,3,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre la atención recibida,Honestidad,Considero que los funcionarios obraron honradamente,PS_5,8
908,1,3,6,,10,101,,1,3,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Información sobre procedimiento,Pude encontrar y acceder fácilmente a la información que necesité para realizar el trámite,PI_3,7
909,2,3,6,,10,101,,3,7,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas generales,Confianza en el gobierno,"El gobierno de mi país, me genera confianza",PC_1,7
909,2,3,6,,10,101,,3,7,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas generales,Confianza en el organismo,El organismo que presta el servicio me ha generado confianza,PG_5,9
946,2,3,5,,20,202,,1,4,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas generales,Expectativas,Cómo califica… la calidad del servicio recibido,PG_4,7
909,2,3,6,,10,101,,3,7,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas generales,Canal utilizado,¿Por cuál modalidad ha tramitado este servicio por última vez? ,PG_1,2
909,2,3,6,,10,101,,3,7,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas generales,Canal de preferencia,"Si hubiera preferido utilizar otra modalidad, ¿Cuál habría utilizado? ",PG_2,1
909,2,3,6,,10,101,,3,7,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas generales,Satisfacción explícita,En general ¿Cómo califica el grado de satisfacción de la experiencia que tuvo con el servicio?,PG_3,8
909,2,3,6,,10,101,,3,7,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas generales,Expectativas,Cómo califica… la calidad del servicio recibido,PG_4,7
909,2,3,6,,10,101,,3,7,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas generales,Ideal de calidad,La calidad del servicio podría mejorarse,PG_6,9
909,2,3,6,,10,101,,3,7,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas generales,Valor,"Considero que es necesario que el gobierno ofrezca (o exija, de ser el caso) este servicio",PG_7,9
909,2,3,6,,10,101,,3,7,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas específicas de un trámite,Calidad del producto obtenido a través del servicio,"Considero que la fecha para la que obtuve la cita con el médico, corresponde con un servicio de buena calidad.",PE_1,8
909,2,3,6,,10,101,,3,7,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre el proceso,Tiempo de tramitación,Considero que el tiempo de realización del trámite (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) fue razonable,PP_1,8
909,2,3,6,,10,101,,3,7,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (valor),Por favor indique cuánto tiempo duró el trámite,PP_2,5
909,2,3,6,,10,101,,3,7,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (unidades),"Indique si la duración de trámite fue en meses, días, horas, o minutos. ",PP_3,2
909,2,3,6,,10,101,,3,7,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre el proceso,Costo,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) le significó un costo importante ,PP_4,1
909,2,3,6,,10,101,,3,7,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del costo,Por favor indique cuánto le costó el trámite (moneda local),PP_5,0
909,2,3,6,,10,101,,3,7,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre la atención recibida,Imparcialidad,Recibí un trato justo durante el proceso,PP_8,8
909,2,3,6,,10,101,,3,7,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre el proceso,Sentido de los requisitos,Considero que el trámite exige requisitos de información o pasos innecesarios,PP_9,1
909,2,3,6,,10,101,,3,7,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre la atención recibida,Cortesía,Los funcionarios me trataron respetuosamente,PS_1,8
909,2,3,6,,10,101,,3,7,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre la atención recibida,Profesionalidad,Los funcionarios tenían el conocimiento suficiente como para procesar mi solicitud,PS_2,9
909,2,3,6,,10,101,,3,7,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre la atención recibida,Empatía,Los funcionarios tomaron en consideración los aspectos pariculares de mi situación personal,PS_3,9
909,2,3,6,,10,101,,3,7,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre la atención recibida,Eficiencia,"Los funcionarios hicieron un trabajo eficiente, evitando retrasos innecesarios",PS_4,8
909,2,3,6,,10,101,,3,7,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre la atención recibida,Honestidad,Considero que los funcionarios obraron honradamente,PS_5,8
909,2,3,6,,10,101,,3,7,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Información sobre procedimiento,Pude encontrar y acceder fácilmente a la información que necesité para realizar el trámite,PI_3,10
910,2,3,6,,10,101,,1,3,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas generales,Confianza en el gobierno,"El gobierno de mi país, me genera confianza",PC_1,10
910,2,3,6,,10,101,,1,3,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas generales,Confianza en el organismo,El organismo que presta el servicio me ha generado confianza,PG_5,10
910,2,3,6,,10,101,,1,3,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas generales,Canal utilizado,¿Por cuál modalidad ha tramitado este servicio por última vez? ,PG_1,2
910,2,3,6,,10,101,,1,3,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas generales,Canal de preferencia,"Si hubiera preferido utilizar otra modalidad, ¿Cuál habría utilizado? ",PG_2,1
910,2,3,6,,10,101,,1,3,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas generales,Satisfacción explícita,En general ¿Cómo califica el grado de satisfacción de la experiencia que tuvo con el servicio?,PG_3,10
910,2,3,6,,10,101,,1,3,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas generales,Expectativas,Cómo califica… la calidad del servicio recibido,PG_4,10
910,2,3,6,,10,101,,1,3,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas generales,Ideal de calidad,La calidad del servicio podría mejorarse,PG_6,6
910,2,3,6,,10,101,,1,3,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas generales,Valor,"Considero que es necesario que el gobierno ofrezca (o exija, de ser el caso) este servicio",PG_7,10
910,2,3,6,,10,101,,1,3,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas específicas de un trámite,Calidad del producto obtenido a través del servicio,"Considero que la fecha para la que obtuve la cita con el médico, corresponde con un servicio de buena calidad.",PE_1,10
910,2,3,6,,10,101,,1,3,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre el proceso,Tiempo de tramitación,Considero que el tiempo de realización del trámite (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) fue razonable,PP_1,10
910,2,3,6,,10,101,,1,3,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (valor),Por favor indique cuánto tiempo duró el trámite,PP_2,5
910,2,3,6,,10,101,,1,3,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (unidades),"Indique si la duración de trámite fue en meses, días, horas, o minutos. ",PP_3,4
910,2,3,6,,10,101,,1,3,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre el proceso,Costo,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) le significó un costo importante ,PP_4,1
910,2,3,6,,10,101,,1,3,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del costo,Por favor indique cuánto le costó el trámite (moneda local),PP_5,0
910,2,3,6,,10,101,,1,3,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre la atención recibida,Imparcialidad,Recibí un trato justo durante el proceso,PP_8,10
910,2,3,6,,10,101,,1,3,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre el proceso,Sentido de los requisitos,Considero que el trámite exige requisitos de información o pasos innecesarios,PP_9,1
910,2,3,6,,10,101,,1,3,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre la atención recibida,Profesionalidad,Los funcionarios tenían el conocimiento suficiente como para procesar mi solicitud,PS_2,10
910,2,3,6,,10,101,,1,3,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre la atención recibida,Empatía,Los funcionarios tomaron en consideración los aspectos pariculares de mi situación personal,PS_3,10
910,2,3,6,,10,101,,1,3,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre la atención recibida,Eficiencia,"Los funcionarios hicieron un trabajo eficiente, evitando retrasos innecesarios",PS_4,10
910,2,3,6,,10,101,,1,3,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre la atención recibida,Honestidad,Considero que los funcionarios obraron honradamente,PS_5,10
910,2,3,6,,10,101,,1,3,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Información sobre procedimiento,Pude encontrar y acceder fácilmente a la información que necesité para realizar el trámite,PI_3,10
911,1,3,5,,10,101,,2,5,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas generales,Confianza en el gobierno,"El gobierno de mi país, me genera confianza",PC_1,1
911,1,3,5,,10,101,,2,5,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas generales,Confianza en el organismo,El organismo que presta el servicio me ha generado confianza,PG_5,1
911,1,3,5,,10,101,,2,5,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas generales,Canal utilizado,¿Por cuál modalidad ha tramitado este servicio por última vez? ,PG_1,2
911,1,3,5,,10,101,,2,5,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas generales,Canal de preferencia,"Si hubiera preferido utilizar otra modalidad, ¿Cuál habría utilizado? ",PG_2,1
911,1,3,5,,10,101,,2,5,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas generales,Satisfacción explícita,En general ¿Cómo califica el grado de satisfacción de la experiencia que tuvo con el servicio?,PG_3,5
911,1,3,5,,10,101,,2,5,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas generales,Expectativas,Cómo califica… la calidad del servicio recibido,PG_4,5
911,1,3,5,,10,101,,2,5,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas generales,Ideal de calidad,La calidad del servicio podría mejorarse,PG_6,5
911,1,3,5,,10,101,,2,5,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas generales,Valor,"Considero que es necesario que el gobierno ofrezca (o exija, de ser el caso) este servicio",PG_7,1
911,1,3,5,,10,101,,2,5,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas específicas de un trámite,Calidad del producto obtenido a través del servicio,"Considero que la fecha para la que obtuve la cita con el médico, corresponde con un servicio de buena calidad.",PE_1,1
911,1,3,5,,10,101,,2,5,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre el proceso,Tiempo de tramitación,Considero que el tiempo de realización del trámite (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) fue razonable,PP_1,4
911,1,3,5,,10,101,,2,5,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre el proceso,Costo,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) le significó un costo importante ,PP_4,4
911,1,3,5,,10,101,,2,5,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre la atención recibida,Imparcialidad,Recibí un trato justo durante el proceso,PP_8,1
911,1,3,5,,10,101,,2,5,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre el proceso,Sentido de los requisitos,Considero que el trámite exige requisitos de información o pasos innecesarios,PP_9,4
911,1,3,5,,10,101,,2,5,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre la atención recibida,Cortesía,Los funcionarios me trataron respetuosamente,PS_1,6
911,1,3,5,,10,101,,2,5,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre la atención recibida,Profesionalidad,Los funcionarios tenían el conocimiento suficiente como para procesar mi solicitud,PS_2,5
911,1,3,5,,10,101,,2,5,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre la atención recibida,Empatía,Los funcionarios tomaron en consideración los aspectos pariculares de mi situación personal,PS_3,5
911,1,3,5,,10,101,,2,5,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre la atención recibida,Eficiencia,"Los funcionarios hicieron un trabajo eficiente, evitando retrasos innecesarios",PS_4,6
911,1,3,5,,10,101,,2,5,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Información sobre procedimiento,Pude encontrar y acceder fácilmente a la información que necesité para realizar el trámite,PI_3,1
912,1,3,6,,10,101,,1,4,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas generales,Confianza en el gobierno,"El gobierno de mi país, me genera confianza",PC_1,1
912,1,3,6,,10,101,,1,4,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas generales,Confianza en el organismo,El organismo que presta el servicio me ha generado confianza,PG_5,6
912,1,3,6,,10,101,,1,4,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas generales,Canal utilizado,¿Por cuál modalidad ha tramitado este servicio por última vez? ,PG_1,2
912,1,3,6,,10,101,,1,4,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas generales,Canal de preferencia,"Si hubiera preferido utilizar otra modalidad, ¿Cuál habría utilizado? ",PG_2,4
912,1,3,6,,10,101,,1,4,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas generales,Satisfacción explícita,En general ¿Cómo califica el grado de satisfacción de la experiencia que tuvo con el servicio?,PG_3,8
912,1,3,6,,10,101,,1,4,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas generales,Expectativas,Cómo califica… la calidad del servicio recibido,PG_4,7
912,1,3,6,,10,101,,1,4,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas generales,Ideal de calidad,La calidad del servicio podría mejorarse,PG_6,7
912,1,3,6,,10,101,,1,4,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas generales,Valor,"Considero que es necesario que el gobierno ofrezca (o exija, de ser el caso) este servicio",PG_7,7
912,1,3,6,,10,101,,1,4,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas específicas de un trámite,Calidad del producto obtenido a través del servicio,"Considero que la fecha para la que obtuve la cita con el médico, corresponde con un servicio de buena calidad.",PE_1,6
912,1,3,6,,10,101,,1,4,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre el proceso,Tiempo de tramitación,Considero que el tiempo de realización del trámite (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) fue razonable,PP_1,5
912,1,3,6,,10,101,,1,4,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (valor),Por favor indique cuánto tiempo duró el trámite,PP_2,3
912,1,3,6,,10,101,,1,4,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (unidades),"Indique si la duración de trámite fue en meses, días, horas, o minutos. ",PP_3,2
912,1,3,6,,10,101,,1,4,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre el proceso,Costo,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) le significó un costo importante ,PP_4,7
912,1,3,6,,10,101,,1,4,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del costo,Por favor indique cuánto le costó el trámite (moneda local),PP_5,15
912,1,3,6,,10,101,,1,4,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre la atención recibida,Imparcialidad,Recibí un trato justo durante el proceso,PP_8,4
912,1,3,6,,10,101,,1,4,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre el proceso,Sentido de los requisitos,Considero que el trámite exige requisitos de información o pasos innecesarios,PP_9,4
912,1,3,6,,10,101,,1,4,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre la atención recibida,Cortesía,Los funcionarios me trataron respetuosamente,PS_1,6
912,1,3,6,,10,101,,1,4,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre la atención recibida,Profesionalidad,Los funcionarios tenían el conocimiento suficiente como para procesar mi solicitud,PS_2,8
912,1,3,6,,10,101,,1,4,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre la atención recibida,Empatía,Los funcionarios tomaron en consideración los aspectos pariculares de mi situación personal,PS_3,7
912,1,3,6,,10,101,,1,4,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre la atención recibida,Eficiencia,"Los funcionarios hicieron un trabajo eficiente, evitando retrasos innecesarios",PS_4,7
912,1,3,6,,10,101,,1,4,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre la atención recibida,Honestidad,Considero que los funcionarios obraron honradamente,PS_5,6
912,1,3,6,,10,101,,1,4,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Información sobre procedimiento,Pude encontrar y acceder fácilmente a la información que necesité para realizar el trámite,PI_3,3
912,1,3,6,,10,101,,1,4,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas abiertas,,¿Tiene algún comentario o sugerencia adicional con relación a este trámite? ,PA_1,
912,1,3,6,,10,101,,1,4,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo mejor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_2,
912,1,3,6,,10,101,,1,4,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo peor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_3,
913,2,3,6,,10,101,,2,4,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas generales,Confianza en el gobierno,"El gobierno de mi país, me genera confianza",PC_1,1
913,2,3,6,,10,101,,2,4,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas generales,Confianza en el organismo,El organismo que presta el servicio me ha generado confianza,PG_5,2
913,2,3,6,,10,101,,2,4,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas generales,Canal utilizado,¿Por cuál modalidad ha tramitado este servicio por última vez? ,PG_1,2
913,2,3,6,,10,101,,2,4,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas generales,Canal de preferencia,"Si hubiera preferido utilizar otra modalidad, ¿Cuál habría utilizado? ",PG_2,1
913,2,3,6,,10,101,,2,4,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas generales,Satisfacción explícita,En general ¿Cómo califica el grado de satisfacción de la experiencia que tuvo con el servicio?,PG_3,8
913,2,3,6,,10,101,,2,4,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas generales,Expectativas,Cómo califica… la calidad del servicio recibido,PG_4,10
913,2,3,6,,10,101,,2,4,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas generales,Ideal de calidad,La calidad del servicio podría mejorarse,PG_6,9
913,2,3,6,,10,101,,2,4,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas generales,Valor,"Considero que es necesario que el gobierno ofrezca (o exija, de ser el caso) este servicio",PG_7,9
913,2,3,6,,10,101,,2,4,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas específicas de un trámite,Calidad del producto obtenido a través del servicio,"Considero que la fecha para la que obtuve la cita con el médico, corresponde con un servicio de buena calidad.",PE_1,1
913,2,3,6,,10,101,,2,4,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre el proceso,Tiempo de tramitación,Considero que el tiempo de realización del trámite (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) fue razonable,PP_1,8
913,2,3,6,,10,101,,2,4,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (valor),Por favor indique cuánto tiempo duró el trámite,PP_2,3
913,2,3,6,,10,101,,2,4,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (unidades),"Indique si la duración de trámite fue en meses, días, horas, o minutos. ",PP_3,3
913,2,3,6,,10,101,,2,4,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre el proceso,Costo,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) le significó un costo importante ,PP_4,1
913,2,3,6,,10,101,,2,4,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del costo,Por favor indique cuánto le costó el trámite (moneda local),PP_5,0
913,2,3,6,,10,101,,2,4,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre la atención recibida,Imparcialidad,Recibí un trato justo durante el proceso,PP_8,10
913,2,3,6,,10,101,,2,4,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre el proceso,Sentido de los requisitos,Considero que el trámite exige requisitos de información o pasos innecesarios,PP_9,5
913,2,3,6,,10,101,,2,4,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre la atención recibida,Cortesía,Los funcionarios me trataron respetuosamente,PS_1,9
913,2,3,6,,10,101,,2,4,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre la atención recibida,Profesionalidad,Los funcionarios tenían el conocimiento suficiente como para procesar mi solicitud,PS_2,1
913,2,3,6,,10,101,,2,4,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre la atención recibida,Empatía,Los funcionarios tomaron en consideración los aspectos pariculares de mi situación personal,PS_3,9
913,2,3,6,,10,101,,2,4,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre la atención recibida,Eficiencia,"Los funcionarios hicieron un trabajo eficiente, evitando retrasos innecesarios",PS_4,9
913,2,3,6,,10,101,,2,4,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre la atención recibida,Honestidad,Considero que los funcionarios obraron honradamente,PS_5,10
913,2,3,6,,10,101,,2,4,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Información sobre procedimiento,Pude encontrar y acceder fácilmente a la información que necesité para realizar el trámite,PI_3,10
913,2,3,6,,10,101,,2,4,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas abiertas,,¿Tiene algún comentario o sugerencia adicional con relación a este trámite? ,PA_1,
913,2,3,6,,10,101,,2,4,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo mejor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_2,
913,2,3,6,,10,101,,2,4,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo peor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_3,
914,1,3,6,,10,101,,1,5,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas generales,Confianza en el gobierno,"El gobierno de mi país, me genera confianza",PC_1,10
914,1,3,6,,10,101,,1,5,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas generales,Confianza en el organismo,El organismo que presta el servicio me ha generado confianza,PG_5,10
914,1,3,6,,10,101,,1,5,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas generales,Canal utilizado,¿Por cuál modalidad ha tramitado este servicio por última vez? ,PG_1,2
914,1,3,6,,10,101,,1,5,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas generales,Canal de preferencia,"Si hubiera preferido utilizar otra modalidad, ¿Cuál habría utilizado? ",PG_2,4
914,1,3,6,,10,101,,1,5,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas generales,Satisfacción explícita,En general ¿Cómo califica el grado de satisfacción de la experiencia que tuvo con el servicio?,PG_3,7
914,1,3,6,,10,101,,1,5,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas generales,Expectativas,Cómo califica… la calidad del servicio recibido,PG_4,6
914,1,3,6,,10,101,,1,5,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas generales,Ideal de calidad,La calidad del servicio podría mejorarse,PG_6,10
914,1,3,6,,10,101,,1,5,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas generales,Valor,"Considero que es necesario que el gobierno ofrezca (o exija, de ser el caso) este servicio",PG_7,10
914,1,3,6,,10,101,,1,5,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas específicas de un trámite,Calidad del producto obtenido a través del servicio,"Considero que la fecha para la que obtuve la cita con el médico, corresponde con un servicio de buena calidad.",PE_1,1
914,1,3,6,,10,101,,1,5,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre el proceso,Tiempo de tramitación,Considero que el tiempo de realización del trámite (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) fue razonable,PP_1,4
914,1,3,6,,10,101,,1,5,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (valor),Por favor indique cuánto tiempo duró el trámite,PP_2,5
915,2,3,2,,10,101,,1,5,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre la atención recibida,Empatía,Los funcionarios tomaron en consideración los aspectos pariculares de mi situación personal,PS_3,10
914,1,3,6,,10,101,,1,5,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (unidades),"Indique si la duración de trámite fue en meses, días, horas, o minutos. ",PP_3,1
914,1,3,6,,10,101,,1,5,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre el proceso,Costo,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) le significó un costo importante ,PP_4,10
914,1,3,6,,10,101,,1,5,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del costo,Por favor indique cuánto le costó el trámite (moneda local),PP_5,80
914,1,3,6,,10,101,,1,5,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre la atención recibida,Imparcialidad,Recibí un trato justo durante el proceso,PP_8,10
914,1,3,6,,10,101,,1,5,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre el proceso,Sentido de los requisitos,Considero que el trámite exige requisitos de información o pasos innecesarios,PP_9,10
914,1,3,6,,10,101,,1,5,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre la atención recibida,Cortesía,Los funcionarios me trataron respetuosamente,PS_1,8
914,1,3,6,,10,101,,1,5,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre la atención recibida,Profesionalidad,Los funcionarios tenían el conocimiento suficiente como para procesar mi solicitud,PS_2,2
914,1,3,6,,10,101,,1,5,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre la atención recibida,Empatía,Los funcionarios tomaron en consideración los aspectos pariculares de mi situación personal,PS_3,7
914,1,3,6,,10,101,,1,5,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre la atención recibida,Eficiencia,"Los funcionarios hicieron un trabajo eficiente, evitando retrasos innecesarios",PS_4,1
914,1,3,6,,10,101,,1,5,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre la atención recibida,Honestidad,Considero que los funcionarios obraron honradamente,PS_5,1
914,1,3,6,,10,101,,1,5,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Información sobre procedimiento,Pude encontrar y acceder fácilmente a la información que necesité para realizar el trámite,PI_3,1
914,1,3,6,,10,101,,1,5,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas abiertas,,¿Tiene algún comentario o sugerencia adicional con relación a este trámite? ,PA_1,
915,2,3,2,,10,101,,1,5,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas generales,Confianza en el gobierno,"El gobierno de mi país, me genera confianza",PC_1,10
915,2,3,2,,10,101,,1,5,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas generales,Confianza en el organismo,El organismo que presta el servicio me ha generado confianza,PG_5,10
915,2,3,2,,10,101,,1,5,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas generales,Canal utilizado,¿Por cuál modalidad ha tramitado este servicio por última vez? ,PG_1,2
915,2,3,2,,10,101,,1,5,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas generales,Canal de preferencia,"Si hubiera preferido utilizar otra modalidad, ¿Cuál habría utilizado? ",PG_2,4
915,2,3,2,,10,101,,1,5,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas generales,Satisfacción explícita,En general ¿Cómo califica el grado de satisfacción de la experiencia que tuvo con el servicio?,PG_3,10
915,2,3,2,,10,101,,1,5,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas generales,Expectativas,Cómo califica… la calidad del servicio recibido,PG_4,10
915,2,3,2,,10,101,,1,5,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas generales,Ideal de calidad,La calidad del servicio podría mejorarse,PG_6,10
915,2,3,2,,10,101,,1,5,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas generales,Valor,"Considero que es necesario que el gobierno ofrezca (o exija, de ser el caso) este servicio",PG_7,10
915,2,3,2,,10,101,,1,5,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas específicas de un trámite,Calidad del producto obtenido a través del servicio,"Considero que la fecha para la que obtuve la cita con el médico, corresponde con un servicio de buena calidad.",PE_1,10
915,2,3,2,,10,101,,1,5,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre el proceso,Tiempo de tramitación,Considero que el tiempo de realización del trámite (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) fue razonable,PP_1,10
915,2,3,2,,10,101,,1,5,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (valor),Por favor indique cuánto tiempo duró el trámite,PP_2,30
915,2,3,2,,10,101,,1,5,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (unidades),"Indique si la duración de trámite fue en meses, días, horas, o minutos. ",PP_3,4
915,2,3,2,,10,101,,1,5,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre el proceso,Costo,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) le significó un costo importante ,PP_4,10
915,2,3,2,,10,101,,1,5,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del costo,Por favor indique cuánto le costó el trámite (moneda local),PP_5,0
915,2,3,2,,10,101,,1,5,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre la atención recibida,Imparcialidad,Recibí un trato justo durante el proceso,PP_8,10
915,2,3,2,,10,101,,1,5,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre el proceso,Sentido de los requisitos,Considero que el trámite exige requisitos de información o pasos innecesarios,PP_9,9
915,2,3,2,,10,101,,1,5,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre la atención recibida,Cortesía,Los funcionarios me trataron respetuosamente,PS_1,10
915,2,3,2,,10,101,,1,5,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre la atención recibida,Profesionalidad,Los funcionarios tenían el conocimiento suficiente como para procesar mi solicitud,PS_2,10
915,2,3,2,,10,101,,1,5,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre la atención recibida,Eficiencia,"Los funcionarios hicieron un trabajo eficiente, evitando retrasos innecesarios",PS_4,10
915,2,3,2,,10,101,,1,5,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre la atención recibida,Honestidad,Considero que los funcionarios obraron honradamente,PS_5,10
915,2,3,2,,10,101,,1,5,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Información sobre procedimiento,Pude encontrar y acceder fácilmente a la información que necesité para realizar el trámite,PI_3,10
916,1,3,6,,19,191,,1,3,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas generales,Confianza en el gobierno,"El gobierno de mi país, me genera confianza",PC_1,2
916,1,3,6,,19,191,,1,3,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas generales,Confianza en el organismo,El organismo que presta el servicio me ha generado confianza,PG_5,5
916,1,3,6,,19,191,,1,3,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas generales,Canal utilizado,¿Por cuál modalidad ha tramitado este servicio por última vez? ,PG_1,2
916,1,3,6,,19,191,,1,3,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas generales,Canal de preferencia,"Si hubiera preferido utilizar otra modalidad, ¿Cuál habría utilizado? ",PG_2,2
916,1,3,6,,19,191,,1,3,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas generales,Satisfacción explícita,En general ¿Cómo califica el grado de satisfacción de la experiencia que tuvo con el servicio?,PG_3,2
916,1,3,6,,19,191,,1,3,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas generales,Expectativas,Cómo califica… la calidad del servicio recibido,PG_4,3
916,1,3,6,,19,191,,1,3,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas generales,Ideal de calidad,La calidad del servicio podría mejorarse,PG_6,9
916,1,3,6,,19,191,,1,3,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas generales,Valor,"Considero que es necesario que el gobierno ofrezca (o exija, de ser el caso) este servicio",PG_7,9
916,1,3,6,,19,191,,1,3,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas específicas de un trámite,Calidad del producto obtenido a través del servicio,"Considero que la fecha para la que obtuve la cita con el médico, corresponde con un servicio de buena calidad.",PE_1,6
916,1,3,6,,19,191,,1,3,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre el proceso,Tiempo de tramitación,Considero que el tiempo de realización del trámite (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) fue razonable,PP_1,3
916,1,3,6,,19,191,,1,3,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (valor),Por favor indique cuánto tiempo duró el trámite,PP_2,5
916,1,3,6,,19,191,,1,3,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (unidades),"Indique si la duración de trámite fue en meses, días, horas, o minutos. ",PP_3,1
916,1,3,6,,19,191,,1,3,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre el proceso,Costo,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) le significó un costo importante ,PP_4,3
916,1,3,6,,19,191,,1,3,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del costo,Por favor indique cuánto le costó el trámite (moneda local),PP_5,20
916,1,3,6,,19,191,,1,3,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre la atención recibida,Imparcialidad,Recibí un trato justo durante el proceso,PP_8,9
916,1,3,6,,19,191,,1,3,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre el proceso,Sentido de los requisitos,Considero que el trámite exige requisitos de información o pasos innecesarios,PP_9,6
916,1,3,6,,19,191,,1,3,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre la atención recibida,Cortesía,Los funcionarios me trataron respetuosamente,PS_1,10
916,1,3,6,,19,191,,1,3,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre la atención recibida,Profesionalidad,Los funcionarios tenían el conocimiento suficiente como para procesar mi solicitud,PS_2,5
916,1,3,6,,19,191,,1,3,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre la atención recibida,Empatía,Los funcionarios tomaron en consideración los aspectos pariculares de mi situación personal,PS_3,8
916,1,3,6,,19,191,,1,3,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre la atención recibida,Eficiencia,"Los funcionarios hicieron un trabajo eficiente, evitando retrasos innecesarios",PS_4,10
916,1,3,6,,19,191,,1,3,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre la atención recibida,Honestidad,Considero que los funcionarios obraron honradamente,PS_5,10
916,1,3,6,,19,191,,1,3,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Información sobre procedimiento,Pude encontrar y acceder fácilmente a la información que necesité para realizar el trámite,PI_3,9
916,1,3,6,,19,191,,1,3,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas abiertas,,¿Tiene algún comentario o sugerencia adicional con relación a este trámite? ,PA_1,
917,2,3,6,,19,191,,1,4,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas generales,Confianza en el gobierno,"El gobierno de mi país, me genera confianza",PC_1,4
917,2,3,6,,19,191,,1,4,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas generales,Confianza en el organismo,El organismo que presta el servicio me ha generado confianza,PG_5,4
917,2,3,6,,19,191,,1,4,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas generales,Canal utilizado,¿Por cuál modalidad ha tramitado este servicio por última vez? ,PG_1,2
917,2,3,6,,19,191,,1,4,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas generales,Canal de preferencia,"Si hubiera preferido utilizar otra modalidad, ¿Cuál habría utilizado? ",PG_2,2
917,2,3,6,,19,191,,1,4,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas generales,Satisfacción explícita,En general ¿Cómo califica el grado de satisfacción de la experiencia que tuvo con el servicio?,PG_3,2
917,2,3,6,,19,191,,1,4,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas generales,Expectativas,Cómo califica… la calidad del servicio recibido,PG_4,4
917,2,3,6,,19,191,,1,4,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas generales,Ideal de calidad,La calidad del servicio podría mejorarse,PG_6,7
917,2,3,6,,19,191,,1,4,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas generales,Valor,"Considero que es necesario que el gobierno ofrezca (o exija, de ser el caso) este servicio",PG_7,7
917,2,3,6,,19,191,,1,4,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas específicas de un trámite,Calidad del producto obtenido a través del servicio,"Considero que la fecha para la que obtuve la cita con el médico, corresponde con un servicio de buena calidad.",PE_1,1
917,2,3,6,,19,191,,1,4,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre el proceso,Tiempo de tramitación,Considero que el tiempo de realización del trámite (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) fue razonable,PP_1,2
917,2,3,6,,19,191,,1,4,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (valor),Por favor indique cuánto tiempo duró el trámite,PP_2,3
917,2,3,6,,19,191,,1,4,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (unidades),"Indique si la duración de trámite fue en meses, días, horas, o minutos. ",PP_3,1
917,2,3,6,,19,191,,1,4,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre el proceso,Costo,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) le significó un costo importante ,PP_4,4
917,2,3,6,,19,191,,1,4,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del costo,Por favor indique cuánto le costó el trámite (moneda local),PP_5,0
917,2,3,6,,19,191,,1,4,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre la atención recibida,Imparcialidad,Recibí un trato justo durante el proceso,PP_8,5
917,2,3,6,,19,191,,1,4,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre el proceso,Sentido de los requisitos,Considero que el trámite exige requisitos de información o pasos innecesarios,PP_9,7
917,2,3,6,,19,191,,1,4,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre la atención recibida,Cortesía,Los funcionarios me trataron respetuosamente,PS_1,5
917,2,3,6,,19,191,,1,4,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre la atención recibida,Profesionalidad,Los funcionarios tenían el conocimiento suficiente como para procesar mi solicitud,PS_2,7
917,2,3,6,,19,191,,1,4,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre la atención recibida,Empatía,Los funcionarios tomaron en consideración los aspectos pariculares de mi situación personal,PS_3,7
917,2,3,6,,19,191,,1,4,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre la atención recibida,Eficiencia,"Los funcionarios hicieron un trabajo eficiente, evitando retrasos innecesarios",PS_4,7
917,2,3,6,,19,191,,1,4,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre la atención recibida,Honestidad,Considero que los funcionarios obraron honradamente,PS_5,7
917,2,3,6,,19,191,,1,4,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Información sobre procedimiento,Pude encontrar y acceder fácilmente a la información que necesité para realizar el trámite,PI_3,4
917,2,3,6,,19,191,,1,4,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo peor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_3,
918,2,3,6,,19,191,,1,4,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas generales,Confianza en el gobierno,"El gobierno de mi país, me genera confianza",PC_1,6
918,2,3,6,,19,191,,1,4,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas generales,Confianza en el organismo,El organismo que presta el servicio me ha generado confianza,PG_5,6
918,2,3,6,,19,191,,1,4,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas generales,Canal utilizado,¿Por cuál modalidad ha tramitado este servicio por última vez? ,PG_1,2
918,2,3,6,,19,191,,1,4,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas generales,Canal de preferencia,"Si hubiera preferido utilizar otra modalidad, ¿Cuál habría utilizado? ",PG_2,1
918,2,3,6,,19,191,,1,4,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas generales,Satisfacción explícita,En general ¿Cómo califica el grado de satisfacción de la experiencia que tuvo con el servicio?,PG_3,7
918,2,3,6,,19,191,,1,4,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas generales,Expectativas,Cómo califica… la calidad del servicio recibido,PG_4,6
918,2,3,6,,19,191,,1,4,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas generales,Ideal de calidad,La calidad del servicio podría mejorarse,PG_6,10
918,2,3,6,,19,191,,1,4,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas generales,Valor,"Considero que es necesario que el gobierno ofrezca (o exija, de ser el caso) este servicio",PG_7,9
919,2,3,6,,1,11,,1,3,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas generales,Ideal de calidad,La calidad del servicio podría mejorarse,PG_6,7
918,2,3,6,,19,191,,1,4,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas específicas de un trámite,Calidad del producto obtenido a través del servicio,"Considero que la fecha para la que obtuve la cita con el médico, corresponde con un servicio de buena calidad.",PE_1,7
918,2,3,6,,19,191,,1,4,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre el proceso,Tiempo de tramitación,Considero que el tiempo de realización del trámite (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) fue razonable,PP_1,4
918,2,3,6,,19,191,,1,4,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (valor),Por favor indique cuánto tiempo duró el trámite,PP_2,1
918,2,3,6,,19,191,,1,4,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (unidades),"Indique si la duración de trámite fue en meses, días, horas, o minutos. ",PP_3,1
918,2,3,6,,19,191,,1,4,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre el proceso,Costo,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) le significó un costo importante ,PP_4,4
918,2,3,6,,19,191,,1,4,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del costo,Por favor indique cuánto le costó el trámite (moneda local),PP_5,0
918,2,3,6,,19,191,,1,4,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre la atención recibida,Imparcialidad,Recibí un trato justo durante el proceso,PP_8,4
918,2,3,6,,19,191,,1,4,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre el proceso,Sentido de los requisitos,Considero que el trámite exige requisitos de información o pasos innecesarios,PP_9,4
918,2,3,6,,19,191,,1,4,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre la atención recibida,Cortesía,Los funcionarios me trataron respetuosamente,PS_1,6
918,2,3,6,,19,191,,1,4,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre la atención recibida,Profesionalidad,Los funcionarios tenían el conocimiento suficiente como para procesar mi solicitud,PS_2,4
918,2,3,6,,19,191,,1,4,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre la atención recibida,Empatía,Los funcionarios tomaron en consideración los aspectos pariculares de mi situación personal,PS_3,6
918,2,3,6,,19,191,,1,4,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre la atención recibida,Eficiencia,"Los funcionarios hicieron un trabajo eficiente, evitando retrasos innecesarios",PS_4,6
918,2,3,6,,19,191,,1,4,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre la atención recibida,Honestidad,Considero que los funcionarios obraron honradamente,PS_5,6
918,2,3,6,,19,191,,1,4,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Información sobre procedimiento,Pude encontrar y acceder fácilmente a la información que necesité para realizar el trámite,PI_3,4
918,2,3,6,,19,191,,1,4,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas abiertas,,¿Tiene algún comentario o sugerencia adicional con relación a este trámite? ,PA_1,
918,2,3,6,,19,191,,1,4,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo mejor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_2,
918,2,3,6,,19,191,,1,4,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo peor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_3,
919,2,3,6,,1,11,,1,3,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas generales,Confianza en el gobierno,"El gobierno de mi país, me genera confianza",PC_1,10
919,2,3,6,,1,11,,1,3,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas generales,Confianza en el organismo,El organismo que presta el servicio me ha generado confianza,PG_5,5
919,2,3,6,,1,11,,1,3,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas generales,Canal utilizado,¿Por cuál modalidad ha tramitado este servicio por última vez? ,PG_1,2
919,2,3,6,,1,11,,1,3,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas generales,Canal de preferencia,"Si hubiera preferido utilizar otra modalidad, ¿Cuál habría utilizado? ",PG_2,4
919,2,3,6,,1,11,,1,3,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas generales,Satisfacción explícita,En general ¿Cómo califica el grado de satisfacción de la experiencia que tuvo con el servicio?,PG_3,4
919,2,3,6,,1,11,,1,3,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas generales,Expectativas,Cómo califica… la calidad del servicio recibido,PG_4,4
919,2,3,6,,1,11,,1,3,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas generales,Valor,"Considero que es necesario que el gobierno ofrezca (o exija, de ser el caso) este servicio",PG_7,9
919,2,3,6,,1,11,,1,3,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas específicas de un trámite,Calidad del producto obtenido a través del servicio,"Considero que la fecha para la que obtuve la cita con el médico, corresponde con un servicio de buena calidad.",PE_1,4
923,2,3,8,,10,102,,1,5,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre la atención recibida,Cortesía,Los funcionarios me trataron respetuosamente,PS_1,7
919,2,3,6,,1,11,,1,3,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre el proceso,Tiempo de tramitación,Considero que el tiempo de realización del trámite (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) fue razonable,PP_1,7
919,2,3,6,,1,11,,1,3,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre el proceso,Costo,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) le significó un costo importante ,PP_4,7
919,2,3,6,,1,11,,1,3,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre la atención recibida,Imparcialidad,Recibí un trato justo durante el proceso,PP_8,1
919,2,3,6,,1,11,,1,3,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre el proceso,Sentido de los requisitos,Considero que el trámite exige requisitos de información o pasos innecesarios,PP_9,7
919,2,3,6,,1,11,,1,3,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre la atención recibida,Cortesía,Los funcionarios me trataron respetuosamente,PS_1,4
919,2,3,6,,1,11,,1,3,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre la atención recibida,Profesionalidad,Los funcionarios tenían el conocimiento suficiente como para procesar mi solicitud,PS_2,1
919,2,3,6,,1,11,,1,3,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre la atención recibida,Empatía,Los funcionarios tomaron en consideración los aspectos pariculares de mi situación personal,PS_3,4
919,2,3,6,,1,11,,1,3,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre la atención recibida,Eficiencia,"Los funcionarios hicieron un trabajo eficiente, evitando retrasos innecesarios",PS_4,7
919,2,3,6,,1,11,,1,3,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre la atención recibida,Honestidad,Considero que los funcionarios obraron honradamente,PS_5,1
919,2,3,6,,1,11,,1,3,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Información sobre procedimiento,Pude encontrar y acceder fácilmente a la información que necesité para realizar el trámite,PI_3,7
919,2,3,6,,1,11,,1,3,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas abiertas,,¿Tiene algún comentario o sugerencia adicional con relación a este trámite? ,PA_1,
919,2,3,6,,1,11,,1,3,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo mejor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_2,
919,2,3,6,,1,11,,1,3,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo peor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_3,
920,2,3,6,,13,131,,1,4,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas generales,Confianza en el gobierno,"El gobierno de mi país, me genera confianza",PC_1,1
920,2,3,6,,13,131,,1,4,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas generales,Confianza en el organismo,El organismo que presta el servicio me ha generado confianza,PG_5,1
920,2,3,6,,13,131,,1,4,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas generales,Canal utilizado,¿Por cuál modalidad ha tramitado este servicio por última vez? ,PG_1,2
920,2,3,6,,13,131,,1,4,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas generales,Canal de preferencia,"Si hubiera preferido utilizar otra modalidad, ¿Cuál habría utilizado? ",PG_2,2
920,2,3,6,,13,131,,1,4,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas generales,Satisfacción explícita,En general ¿Cómo califica el grado de satisfacción de la experiencia que tuvo con el servicio?,PG_3,1
920,2,3,6,,13,131,,1,4,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas generales,Expectativas,Cómo califica… la calidad del servicio recibido,PG_4,1
920,2,3,6,,13,131,,1,4,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas generales,Ideal de calidad,La calidad del servicio podría mejorarse,PG_6,6
920,2,3,6,,13,131,,1,4,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas generales,Valor,"Considero que es necesario que el gobierno ofrezca (o exija, de ser el caso) este servicio",PG_7,9
920,2,3,6,,13,131,,1,4,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas específicas de un trámite,Calidad del producto obtenido a través del servicio,"Considero que la fecha para la que obtuve la cita con el médico, corresponde con un servicio de buena calidad.",PE_1,1
920,2,3,6,,13,131,,1,4,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre el proceso,Tiempo de tramitación,Considero que el tiempo de realización del trámite (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) fue razonable,PP_1,1
920,2,3,6,,13,131,,1,4,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (valor),Por favor indique cuánto tiempo duró el trámite,PP_2,6
920,2,3,6,,13,131,,1,4,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (unidades),"Indique si la duración de trámite fue en meses, días, horas, o minutos. ",PP_3,1
920,2,3,6,,13,131,,1,4,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre el proceso,Costo,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) le significó un costo importante ,PP_4,8
920,2,3,6,,13,131,,1,4,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del costo,Por favor indique cuánto le costó el trámite (moneda local),PP_5,2500
920,2,3,6,,13,131,,1,4,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre la atención recibida,Imparcialidad,Recibí un trato justo durante el proceso,PP_8,3
920,2,3,6,,13,131,,1,4,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre el proceso,Sentido de los requisitos,Considero que el trámite exige requisitos de información o pasos innecesarios,PP_9,5
920,2,3,6,,13,131,,1,4,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre la atención recibida,Cortesía,Los funcionarios me trataron respetuosamente,PS_1,6
920,2,3,6,,13,131,,1,4,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre la atención recibida,Profesionalidad,Los funcionarios tenían el conocimiento suficiente como para procesar mi solicitud,PS_2,1
920,2,3,6,,13,131,,1,4,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre la atención recibida,Empatía,Los funcionarios tomaron en consideración los aspectos pariculares de mi situación personal,PS_3,6
920,2,3,6,,13,131,,1,4,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre la atención recibida,Eficiencia,"Los funcionarios hicieron un trabajo eficiente, evitando retrasos innecesarios",PS_4,2
920,2,3,6,,13,131,,1,4,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre la atención recibida,Honestidad,Considero que los funcionarios obraron honradamente,PS_5,2
920,2,3,6,,13,131,,1,4,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Información sobre procedimiento,Pude encontrar y acceder fácilmente a la información que necesité para realizar el trámite,PI_3,6
920,2,3,6,,13,131,,1,4,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas abiertas,,¿Tiene algún comentario o sugerencia adicional con relación a este trámite? ,PA_1,
920,2,3,6,,13,131,,1,4,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo peor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_3,
921,2,3,6,,21,211,,1,3,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas generales,Confianza en el gobierno,"El gobierno de mi país, me genera confianza",PC_1,8
921,2,3,6,,21,211,,1,3,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas generales,Confianza en el organismo,El organismo que presta el servicio me ha generado confianza,PG_5,8
921,2,3,6,,21,211,,1,3,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas generales,Canal utilizado,¿Por cuál modalidad ha tramitado este servicio por última vez? ,PG_1,2
921,2,3,6,,21,211,,1,3,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas generales,Canal de preferencia,"Si hubiera preferido utilizar otra modalidad, ¿Cuál habría utilizado? ",PG_2,2
921,2,3,6,,21,211,,1,3,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas generales,Satisfacción explícita,En general ¿Cómo califica el grado de satisfacción de la experiencia que tuvo con el servicio?,PG_3,9
921,2,3,6,,21,211,,1,3,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas generales,Expectativas,Cómo califica… la calidad del servicio recibido,PG_4,9
921,2,3,6,,21,211,,1,3,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas generales,Ideal de calidad,La calidad del servicio podría mejorarse,PG_6,6
921,2,3,6,,21,211,,1,3,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas generales,Valor,"Considero que es necesario que el gobierno ofrezca (o exija, de ser el caso) este servicio",PG_7,8
921,2,3,6,,21,211,,1,3,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas específicas de un trámite,Calidad del producto obtenido a través del servicio,"Considero que la fecha para la que obtuve la cita con el médico, corresponde con un servicio de buena calidad.",PE_1,9
921,2,3,6,,21,211,,1,3,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre el proceso,Tiempo de tramitación,Considero que el tiempo de realización del trámite (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) fue razonable,PP_1,8
921,2,3,6,,21,211,,1,3,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (valor),Por favor indique cuánto tiempo duró el trámite,PP_2,5
921,2,3,6,,21,211,,1,3,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (unidades),"Indique si la duración de trámite fue en meses, días, horas, o minutos. ",PP_3,2
921,2,3,6,,21,211,,1,3,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre el proceso,Costo,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) le significó un costo importante ,PP_4,1
921,2,3,6,,21,211,,1,3,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del costo,Por favor indique cuánto le costó el trámite (moneda local),PP_5,0
921,2,3,6,,21,211,,1,3,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre la atención recibida,Imparcialidad,Recibí un trato justo durante el proceso,PP_8,10
921,2,3,6,,21,211,,1,3,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre el proceso,Sentido de los requisitos,Considero que el trámite exige requisitos de información o pasos innecesarios,PP_9,1
921,2,3,6,,21,211,,1,3,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre la atención recibida,Cortesía,Los funcionarios me trataron respetuosamente,PS_1,10
921,2,3,6,,21,211,,1,3,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre la atención recibida,Profesionalidad,Los funcionarios tenían el conocimiento suficiente como para procesar mi solicitud,PS_2,10
921,2,3,6,,21,211,,1,3,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre la atención recibida,Empatía,Los funcionarios tomaron en consideración los aspectos pariculares de mi situación personal,PS_3,10
921,2,3,6,,21,211,,1,3,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre la atención recibida,Eficiencia,"Los funcionarios hicieron un trabajo eficiente, evitando retrasos innecesarios",PS_4,10
921,2,3,6,,21,211,,1,3,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre la atención recibida,Honestidad,Considero que los funcionarios obraron honradamente,PS_5,10
921,2,3,6,,21,211,,1,3,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Información sobre procedimiento,Pude encontrar y acceder fácilmente a la información que necesité para realizar el trámite,PI_3,10
921,2,3,6,,21,211,,1,3,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas abiertas,,¿Tiene algún comentario o sugerencia adicional con relación a este trámite? ,PA_1,
921,2,3,6,,21,211,,1,3,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo mejor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_2,
922,1,3,6,,10,102,,1,5,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas generales,Confianza en el gobierno,"El gobierno de mi país, me genera confianza",PC_1,1
922,1,3,6,,10,102,,1,5,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas generales,Confianza en el organismo,El organismo que presta el servicio me ha generado confianza,PG_5,3
922,1,3,6,,10,102,,1,5,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas generales,Canal utilizado,¿Por cuál modalidad ha tramitado este servicio por última vez? ,PG_1,2
922,1,3,6,,10,102,,1,5,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas generales,Canal de preferencia,"Si hubiera preferido utilizar otra modalidad, ¿Cuál habría utilizado? ",PG_2,2
922,1,3,6,,10,102,,1,5,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas generales,Satisfacción explícita,En general ¿Cómo califica el grado de satisfacción de la experiencia que tuvo con el servicio?,PG_3,5
922,1,3,6,,10,102,,1,5,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas generales,Expectativas,Cómo califica… la calidad del servicio recibido,PG_4,6
922,1,3,6,,10,102,,1,5,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas generales,Valor,"Considero que es necesario que el gobierno ofrezca (o exija, de ser el caso) este servicio",PG_7,7
922,1,3,6,,10,102,,1,5,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas específicas de un trámite,Calidad del producto obtenido a través del servicio,"Considero que la fecha para la que obtuve la cita con el médico, corresponde con un servicio de buena calidad.",PE_1,1
922,1,3,6,,10,102,,1,5,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre el proceso,Tiempo de tramitación,Considero que el tiempo de realización del trámite (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) fue razonable,PP_1,1
922,1,3,6,,10,102,,1,5,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre el proceso,Costo,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) le significó un costo importante ,PP_4,1
922,1,3,6,,10,102,,1,5,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del costo,Por favor indique cuánto le costó el trámite (moneda local),PP_5,0
922,1,3,6,,10,102,,1,5,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre la atención recibida,Imparcialidad,Recibí un trato justo durante el proceso,PP_8,3
922,1,3,6,,10,102,,1,5,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre el proceso,Sentido de los requisitos,Considero que el trámite exige requisitos de información o pasos innecesarios,PP_9,7
922,1,3,6,,10,102,,1,5,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre la atención recibida,Cortesía,Los funcionarios me trataron respetuosamente,PS_1,6
922,1,3,6,,10,102,,1,5,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre la atención recibida,Profesionalidad,Los funcionarios tenían el conocimiento suficiente como para procesar mi solicitud,PS_2,4
922,1,3,6,,10,102,,1,5,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre la atención recibida,Empatía,Los funcionarios tomaron en consideración los aspectos pariculares de mi situación personal,PS_3,4
922,1,3,6,,10,102,,1,5,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre la atención recibida,Eficiencia,"Los funcionarios hicieron un trabajo eficiente, evitando retrasos innecesarios",PS_4,7
922,1,3,6,,10,102,,1,5,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre la atención recibida,Honestidad,Considero que los funcionarios obraron honradamente,PS_5,4
922,1,3,6,,10,102,,1,5,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Información sobre procedimiento,Pude encontrar y acceder fácilmente a la información que necesité para realizar el trámite,PI_3,4
922,1,3,6,,10,102,,1,5,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas abiertas,,¿Tiene algún comentario o sugerencia adicional con relación a este trámite? ,PA_1,
922,1,3,6,,10,102,,1,5,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo peor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_3,
923,2,3,8,,10,102,,1,5,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas generales,Confianza en el gobierno,"El gobierno de mi país, me genera confianza",PC_1,4
923,2,3,8,,10,102,,1,5,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas generales,Confianza en el organismo,El organismo que presta el servicio me ha generado confianza,PG_5,7
923,2,3,8,,10,102,,1,5,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas generales,Canal utilizado,¿Por cuál modalidad ha tramitado este servicio por última vez? ,PG_1,2
923,2,3,8,,10,102,,1,5,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas generales,Canal de preferencia,"Si hubiera preferido utilizar otra modalidad, ¿Cuál habría utilizado? ",PG_2,2
923,2,3,8,,10,102,,1,5,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas generales,Satisfacción explícita,En general ¿Cómo califica el grado de satisfacción de la experiencia que tuvo con el servicio?,PG_3,7
923,2,3,8,,10,102,,1,5,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas generales,Expectativas,Cómo califica… la calidad del servicio recibido,PG_4,8
923,2,3,8,,10,102,,1,5,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas generales,Ideal de calidad,La calidad del servicio podría mejorarse,PG_6,7
923,2,3,8,,10,102,,1,5,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas generales,Valor,"Considero que es necesario que el gobierno ofrezca (o exija, de ser el caso) este servicio",PG_7,7
923,2,3,8,,10,102,,1,5,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas específicas de un trámite,Calidad del producto obtenido a través del servicio,"Considero que la fecha para la que obtuve la cita con el médico, corresponde con un servicio de buena calidad.",PE_1,7
923,2,3,8,,10,102,,1,5,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre el proceso,Tiempo de tramitación,Considero que el tiempo de realización del trámite (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) fue razonable,PP_1,7
923,2,3,8,,10,102,,1,5,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre el proceso,Costo,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) le significó un costo importante ,PP_4,4
923,2,3,8,,10,102,,1,5,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del costo,Por favor indique cuánto le costó el trámite (moneda local),PP_5,5
923,2,3,8,,10,102,,1,5,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre la atención recibida,Imparcialidad,Recibí un trato justo durante el proceso,PP_8,8
923,2,3,8,,10,102,,1,5,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre el proceso,Sentido de los requisitos,Considero que el trámite exige requisitos de información o pasos innecesarios,PP_9,4
923,2,3,8,,10,102,,1,5,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre la atención recibida,Profesionalidad,Los funcionarios tenían el conocimiento suficiente como para procesar mi solicitud,PS_2,7
923,2,3,8,,10,102,,1,5,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre la atención recibida,Empatía,Los funcionarios tomaron en consideración los aspectos pariculares de mi situación personal,PS_3,8
923,2,3,8,,10,102,,1,5,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre la atención recibida,Eficiencia,"Los funcionarios hicieron un trabajo eficiente, evitando retrasos innecesarios",PS_4,8
923,2,3,8,,10,102,,1,5,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre la atención recibida,Honestidad,Considero que los funcionarios obraron honradamente,PS_5,9
923,2,3,8,,10,102,,1,5,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Información sobre procedimiento,Pude encontrar y acceder fácilmente a la información que necesité para realizar el trámite,PI_3,8
924,2,3,6,,12,121,,2,4,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas generales,Confianza en el gobierno,"El gobierno de mi país, me genera confianza",PC_1,5
924,2,3,6,,12,121,,2,4,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas generales,Confianza en el organismo,El organismo que presta el servicio me ha generado confianza,PG_5,6
924,2,3,6,,12,121,,2,4,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas generales,Canal utilizado,¿Por cuál modalidad ha tramitado este servicio por última vez? ,PG_1,2
924,2,3,6,,12,121,,2,4,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas generales,Canal de preferencia,"Si hubiera preferido utilizar otra modalidad, ¿Cuál habría utilizado? ",PG_2,4
924,2,3,6,,12,121,,2,4,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas generales,Satisfacción explícita,En general ¿Cómo califica el grado de satisfacción de la experiencia que tuvo con el servicio?,PG_3,7
924,2,3,6,,12,121,,2,4,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas generales,Expectativas,Cómo califica… la calidad del servicio recibido,PG_4,6
924,2,3,6,,12,121,,2,4,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas generales,Ideal de calidad,La calidad del servicio podría mejorarse,PG_6,8
924,2,3,6,,12,121,,2,4,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas generales,Valor,"Considero que es necesario que el gobierno ofrezca (o exija, de ser el caso) este servicio",PG_7,7
924,2,3,6,,12,121,,2,4,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas específicas de un trámite,Calidad del producto obtenido a través del servicio,"Considero que la fecha para la que obtuve la cita con el médico, corresponde con un servicio de buena calidad.",PE_1,8
924,2,3,6,,12,121,,2,4,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre el proceso,Tiempo de tramitación,Considero que el tiempo de realización del trámite (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) fue razonable,PP_1,7
924,2,3,6,,12,121,,2,4,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre el proceso,Costo,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) le significó un costo importante ,PP_4,1
924,2,3,6,,12,121,,2,4,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre la atención recibida,Imparcialidad,Recibí un trato justo durante el proceso,PP_8,7
924,2,3,6,,12,121,,2,4,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre el proceso,Sentido de los requisitos,Considero que el trámite exige requisitos de información o pasos innecesarios,PP_9,6
924,2,3,6,,12,121,,2,4,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre la atención recibida,Cortesía,Los funcionarios me trataron respetuosamente,PS_1,7
927,1,3,6,,5,51,,1,3,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del costo,Por favor indique cuánto le costó el trámite (moneda local),PP_5,0
924,2,3,6,,12,121,,2,4,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre la atención recibida,Profesionalidad,Los funcionarios tenían el conocimiento suficiente como para procesar mi solicitud,PS_2,7
924,2,3,6,,12,121,,2,4,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre la atención recibida,Empatía,Los funcionarios tomaron en consideración los aspectos pariculares de mi situación personal,PS_3,7
924,2,3,6,,12,121,,2,4,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre la atención recibida,Eficiencia,"Los funcionarios hicieron un trabajo eficiente, evitando retrasos innecesarios",PS_4,7
924,2,3,6,,12,121,,2,4,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre la atención recibida,Honestidad,Considero que los funcionarios obraron honradamente,PS_5,7
924,2,3,6,,12,121,,2,4,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Información sobre procedimiento,Pude encontrar y acceder fácilmente a la información que necesité para realizar el trámite,PI_3,7
924,2,3,6,,12,121,,2,4,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas abiertas,,¿Tiene algún comentario o sugerencia adicional con relación a este trámite? ,PA_1,
926,2,3,5,,10,102,,1,4,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre la atención recibida,Honestidad,Considero que los funcionarios obraron honradamente,PS_5,1
924,2,3,6,,12,121,,2,4,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo mejor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_2,
924,2,3,6,,12,121,,2,4,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo peor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_3,
925,2,3,6,,11,111,,1,3,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas generales,Confianza en el gobierno,"El gobierno de mi país, me genera confianza",PC_1,6
925,2,3,6,,11,111,,1,3,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas generales,Confianza en el organismo,El organismo que presta el servicio me ha generado confianza,PG_5,5
946,2,3,5,,20,202,,1,4,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas generales,Ideal de calidad,La calidad del servicio podría mejorarse,PG_6,10
925,2,3,6,,11,111,,1,3,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas generales,Canal utilizado,¿Por cuál modalidad ha tramitado este servicio por última vez? ,PG_1,2
925,2,3,6,,11,111,,1,3,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas generales,Canal de preferencia,"Si hubiera preferido utilizar otra modalidad, ¿Cuál habría utilizado? ",PG_2,1
925,2,3,6,,11,111,,1,3,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas generales,Satisfacción explícita,En general ¿Cómo califica el grado de satisfacción de la experiencia que tuvo con el servicio?,PG_3,3
925,2,3,6,,11,111,,1,3,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas generales,Expectativas,Cómo califica… la calidad del servicio recibido,PG_4,1
925,2,3,6,,11,111,,1,3,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas generales,Ideal de calidad,La calidad del servicio podría mejorarse,PG_6,10
925,2,3,6,,11,111,,1,3,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas generales,Valor,"Considero que es necesario que el gobierno ofrezca (o exija, de ser el caso) este servicio",PG_7,10
925,2,3,6,,11,111,,1,3,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas específicas de un trámite,Calidad del producto obtenido a través del servicio,"Considero que la fecha para la que obtuve la cita con el médico, corresponde con un servicio de buena calidad.",PE_1,1
925,2,3,6,,11,111,,1,3,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre el proceso,Tiempo de tramitación,Considero que el tiempo de realización del trámite (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) fue razonable,PP_1,3
925,2,3,6,,11,111,,1,3,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (valor),Por favor indique cuánto tiempo duró el trámite,PP_2,4
925,2,3,6,,11,111,,1,3,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (unidades),"Indique si la duración de trámite fue en meses, días, horas, o minutos. ",PP_3,1
925,2,3,6,,11,111,,1,3,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre el proceso,Costo,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) le significó un costo importante ,PP_4,4
925,2,3,6,,11,111,,1,3,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del costo,Por favor indique cuánto le costó el trámite (moneda local),PP_5,70
925,2,3,6,,11,111,,1,3,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre la atención recibida,Imparcialidad,Recibí un trato justo durante el proceso,PP_8,6
925,2,3,6,,11,111,,1,3,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre el proceso,Sentido de los requisitos,Considero que el trámite exige requisitos de información o pasos innecesarios,PP_9,10
925,2,3,6,,11,111,,1,3,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre la atención recibida,Cortesía,Los funcionarios me trataron respetuosamente,PS_1,10
925,2,3,6,,11,111,,1,3,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre la atención recibida,Profesionalidad,Los funcionarios tenían el conocimiento suficiente como para procesar mi solicitud,PS_2,2
925,2,3,6,,11,111,,1,3,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre la atención recibida,Empatía,Los funcionarios tomaron en consideración los aspectos pariculares de mi situación personal,PS_3,3
925,2,3,6,,11,111,,1,3,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre la atención recibida,Eficiencia,"Los funcionarios hicieron un trabajo eficiente, evitando retrasos innecesarios",PS_4,2
925,2,3,6,,11,111,,1,3,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre la atención recibida,Honestidad,Considero que los funcionarios obraron honradamente,PS_5,2
925,2,3,6,,11,111,,1,3,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Información sobre procedimiento,Pude encontrar y acceder fácilmente a la información que necesité para realizar el trámite,PI_3,7
926,2,3,5,,10,102,,1,4,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Información sobre procedimiento,Pude encontrar y acceder fácilmente a la información que necesité para realizar el trámite,PI_3,1
925,2,3,6,,11,111,,1,3,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas abiertas,,¿Tiene algún comentario o sugerencia adicional con relación a este trámite? ,PA_1,
925,2,3,6,,11,111,,1,3,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo mejor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_2,
925,2,3,6,,11,111,,1,3,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo peor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_3,
926,2,3,5,,10,102,,1,4,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas generales,Confianza en el gobierno,"El gobierno de mi país, me genera confianza",PC_1,7
926,2,3,5,,10,102,,1,4,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas generales,Confianza en el organismo,El organismo que presta el servicio me ha generado confianza,PG_5,1
926,2,3,5,,10,102,,1,4,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas generales,Canal utilizado,¿Por cuál modalidad ha tramitado este servicio por última vez? ,PG_1,2
926,2,3,5,,10,102,,1,4,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas generales,Canal de preferencia,"Si hubiera preferido utilizar otra modalidad, ¿Cuál habría utilizado? ",PG_2,2
926,2,3,5,,10,102,,1,4,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas generales,Satisfacción explícita,En general ¿Cómo califica el grado de satisfacción de la experiencia que tuvo con el servicio?,PG_3,1
926,2,3,5,,10,102,,1,4,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas generales,Expectativas,Cómo califica… la calidad del servicio recibido,PG_4,1
926,2,3,5,,10,102,,1,4,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas generales,Valor,"Considero que es necesario que el gobierno ofrezca (o exija, de ser el caso) este servicio",PG_7,10
926,2,3,5,,10,102,,1,4,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas específicas de un trámite,Calidad del producto obtenido a través del servicio,"Considero que la fecha para la que obtuve la cita con el médico, corresponde con un servicio de buena calidad.",PE_1,1
926,2,3,5,,10,102,,1,4,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre el proceso,Tiempo de tramitación,Considero que el tiempo de realización del trámite (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) fue razonable,PP_1,1
926,2,3,5,,10,102,,1,4,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (valor),Por favor indique cuánto tiempo duró el trámite,PP_2,8
926,2,3,5,,10,102,,1,4,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (unidades),"Indique si la duración de trámite fue en meses, días, horas, o minutos. ",PP_3,1
926,2,3,5,,10,102,,1,4,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre el proceso,Costo,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) le significó un costo importante ,PP_4,1
926,2,3,5,,10,102,,1,4,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del costo,Por favor indique cuánto le costó el trámite (moneda local),PP_5,0
926,2,3,5,,10,102,,1,4,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre la atención recibida,Imparcialidad,Recibí un trato justo durante el proceso,PP_8,1
926,2,3,5,,10,102,,1,4,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre el proceso,Sentido de los requisitos,Considero que el trámite exige requisitos de información o pasos innecesarios,PP_9,10
926,2,3,5,,10,102,,1,4,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre la atención recibida,Cortesía,Los funcionarios me trataron respetuosamente,PS_1,6
926,2,3,5,,10,102,,1,4,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre la atención recibida,Profesionalidad,Los funcionarios tenían el conocimiento suficiente como para procesar mi solicitud,PS_2,1
926,2,3,5,,10,102,,1,4,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre la atención recibida,Empatía,Los funcionarios tomaron en consideración los aspectos pariculares de mi situación personal,PS_3,1
926,2,3,5,,10,102,,1,4,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre la atención recibida,Eficiencia,"Los funcionarios hicieron un trabajo eficiente, evitando retrasos innecesarios",PS_4,7
926,2,3,5,,10,102,,1,4,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas abiertas,,¿Tiene algún comentario o sugerencia adicional con relación a este trámite? ,PA_1,
926,2,3,5,,10,102,,1,4,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo peor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_3,
927,1,3,6,,5,51,,1,3,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas generales,Confianza en el gobierno,"El gobierno de mi país, me genera confianza",PC_1,9
927,1,3,6,,5,51,,1,3,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas generales,Confianza en el organismo,El organismo que presta el servicio me ha generado confianza,PG_5,7
927,1,3,6,,5,51,,1,3,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas generales,Canal utilizado,¿Por cuál modalidad ha tramitado este servicio por última vez? ,PG_1,2
927,1,3,6,,5,51,,1,3,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas generales,Canal de preferencia,"Si hubiera preferido utilizar otra modalidad, ¿Cuál habría utilizado? ",PG_2,2
927,1,3,6,,5,51,,1,3,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas generales,Satisfacción explícita,En general ¿Cómo califica el grado de satisfacción de la experiencia que tuvo con el servicio?,PG_3,7
927,1,3,6,,5,51,,1,3,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas generales,Expectativas,Cómo califica… la calidad del servicio recibido,PG_4,6
927,1,3,6,,5,51,,1,3,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas generales,Ideal de calidad,La calidad del servicio podría mejorarse,PG_6,10
927,1,3,6,,5,51,,1,3,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas generales,Valor,"Considero que es necesario que el gobierno ofrezca (o exija, de ser el caso) este servicio",PG_7,8
927,1,3,6,,5,51,,1,3,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas específicas de un trámite,Calidad del producto obtenido a través del servicio,"Considero que la fecha para la que obtuve la cita con el médico, corresponde con un servicio de buena calidad.",PE_1,4
927,1,3,6,,5,51,,1,3,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre el proceso,Tiempo de tramitación,Considero que el tiempo de realización del trámite (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) fue razonable,PP_1,7
927,1,3,6,,5,51,,1,3,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (valor),Por favor indique cuánto tiempo duró el trámite,PP_2,15
927,1,3,6,,5,51,,1,3,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (unidades),"Indique si la duración de trámite fue en meses, días, horas, o minutos. ",PP_3,2
927,1,3,6,,5,51,,1,3,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre el proceso,Costo,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) le significó un costo importante ,PP_4,4
927,1,3,6,,5,51,,1,3,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre la atención recibida,Imparcialidad,Recibí un trato justo durante el proceso,PP_8,7
928,2,3,6,,10,102,,2,3,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo peor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_3,
927,1,3,6,,5,51,,1,3,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre el proceso,Sentido de los requisitos,Considero que el trámite exige requisitos de información o pasos innecesarios,PP_9,4
927,1,3,6,,5,51,,1,3,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre la atención recibida,Cortesía,Los funcionarios me trataron respetuosamente,PS_1,7
927,1,3,6,,5,51,,1,3,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre la atención recibida,Profesionalidad,Los funcionarios tenían el conocimiento suficiente como para procesar mi solicitud,PS_2,7
927,1,3,6,,5,51,,1,3,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre la atención recibida,Empatía,Los funcionarios tomaron en consideración los aspectos pariculares de mi situación personal,PS_3,6
927,1,3,6,,5,51,,1,3,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre la atención recibida,Eficiencia,"Los funcionarios hicieron un trabajo eficiente, evitando retrasos innecesarios",PS_4,6
927,1,3,6,,5,51,,1,3,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre la atención recibida,Honestidad,Considero que los funcionarios obraron honradamente,PS_5,5
927,1,3,6,,5,51,,1,3,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Información sobre procedimiento,Pude encontrar y acceder fácilmente a la información que necesité para realizar el trámite,PI_3,7
927,1,3,6,,5,51,,1,3,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas abiertas,,¿Tiene algún comentario o sugerencia adicional con relación a este trámite? ,PA_1,
928,2,3,6,,10,102,,2,3,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas generales,Confianza en el gobierno,"El gobierno de mi país, me genera confianza",PC_1,9
928,2,3,6,,10,102,,2,3,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas generales,Confianza en el organismo,El organismo que presta el servicio me ha generado confianza,PG_5,6
928,2,3,6,,10,102,,2,3,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas generales,Canal utilizado,¿Por cuál modalidad ha tramitado este servicio por última vez? ,PG_1,2
928,2,3,6,,10,102,,2,3,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas generales,Canal de preferencia,"Si hubiera preferido utilizar otra modalidad, ¿Cuál habría utilizado? ",PG_2,4
928,2,3,6,,10,102,,2,3,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas generales,Satisfacción explícita,En general ¿Cómo califica el grado de satisfacción de la experiencia que tuvo con el servicio?,PG_3,8
928,2,3,6,,10,102,,2,3,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas generales,Expectativas,Cómo califica… la calidad del servicio recibido,PG_4,8
928,2,3,6,,10,102,,2,3,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas generales,Ideal de calidad,La calidad del servicio podría mejorarse,PG_6,9
928,2,3,6,,10,102,,2,3,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas generales,Valor,"Considero que es necesario que el gobierno ofrezca (o exija, de ser el caso) este servicio",PG_7,10
928,2,3,6,,10,102,,2,3,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas específicas de un trámite,Calidad del producto obtenido a través del servicio,"Considero que la fecha para la que obtuve la cita con el médico, corresponde con un servicio de buena calidad.",PE_1,10
928,2,3,6,,10,102,,2,3,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre el proceso,Tiempo de tramitación,Considero que el tiempo de realización del trámite (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) fue razonable,PP_1,9
928,2,3,6,,10,102,,2,3,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre el proceso,Costo,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) le significó un costo importante ,PP_4,9
928,2,3,6,,10,102,,2,3,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del costo,Por favor indique cuánto le costó el trámite (moneda local),PP_5,0
928,2,3,6,,10,102,,2,3,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre la atención recibida,Imparcialidad,Recibí un trato justo durante el proceso,PP_8,9
928,2,3,6,,10,102,,2,3,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre el proceso,Sentido de los requisitos,Considero que el trámite exige requisitos de información o pasos innecesarios,PP_9,6
928,2,3,6,,10,102,,2,3,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre la atención recibida,Cortesía,Los funcionarios me trataron respetuosamente,PS_1,9
928,2,3,6,,10,102,,2,3,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre la atención recibida,Profesionalidad,Los funcionarios tenían el conocimiento suficiente como para procesar mi solicitud,PS_2,8
928,2,3,6,,10,102,,2,3,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre la atención recibida,Empatía,Los funcionarios tomaron en consideración los aspectos pariculares de mi situación personal,PS_3,9
928,2,3,6,,10,102,,2,3,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre la atención recibida,Eficiencia,"Los funcionarios hicieron un trabajo eficiente, evitando retrasos innecesarios",PS_4,9
928,2,3,6,,10,102,,2,3,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre la atención recibida,Honestidad,Considero que los funcionarios obraron honradamente,PS_5,10
928,2,3,6,,10,102,,2,3,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Información sobre procedimiento,Pude encontrar y acceder fácilmente a la información que necesité para realizar el trámite,PI_3,9
928,2,3,6,,10,102,,2,3,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas abiertas,,¿Tiene algún comentario o sugerencia adicional con relación a este trámite? ,PA_1,
928,2,3,6,,10,102,,2,3,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo mejor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_2,
929,2,3,6,,21,211,,1,4,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas generales,Confianza en el organismo,El organismo que presta el servicio me ha generado confianza,PG_5,9
929,2,3,6,,21,211,,1,4,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas generales,Canal utilizado,¿Por cuál modalidad ha tramitado este servicio por última vez? ,PG_1,2
929,2,3,6,,21,211,,1,4,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas generales,Canal de preferencia,"Si hubiera preferido utilizar otra modalidad, ¿Cuál habría utilizado? ",PG_2,1
929,2,3,6,,21,211,,1,4,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas generales,Satisfacción explícita,En general ¿Cómo califica el grado de satisfacción de la experiencia que tuvo con el servicio?,PG_3,9
929,2,3,6,,21,211,,1,4,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas generales,Expectativas,Cómo califica… la calidad del servicio recibido,PG_4,10
929,2,3,6,,21,211,,1,4,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas generales,Ideal de calidad,La calidad del servicio podría mejorarse,PG_6,9
929,2,3,6,,21,211,,1,4,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas generales,Valor,"Considero que es necesario que el gobierno ofrezca (o exija, de ser el caso) este servicio",PG_7,9
929,2,3,6,,21,211,,1,4,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas específicas de un trámite,Calidad del producto obtenido a través del servicio,"Considero que la fecha para la que obtuve la cita con el médico, corresponde con un servicio de buena calidad.",PE_1,9
929,2,3,6,,21,211,,1,4,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre el proceso,Tiempo de tramitación,Considero que el tiempo de realización del trámite (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) fue razonable,PP_1,9
929,2,3,6,,21,211,,1,4,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (valor),Por favor indique cuánto tiempo duró el trámite,PP_2,8
929,2,3,6,,21,211,,1,4,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (unidades),"Indique si la duración de trámite fue en meses, días, horas, o minutos. ",PP_3,2
929,2,3,6,,21,211,,1,4,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre el proceso,Costo,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) le significó un costo importante ,PP_4,9
929,2,3,6,,21,211,,1,4,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del costo,Por favor indique cuánto le costó el trámite (moneda local),PP_5,1
929,2,3,6,,21,211,,1,4,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre la atención recibida,Imparcialidad,Recibí un trato justo durante el proceso,PP_8,9
934,2,3,6,,1,11,,1,4,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre la atención recibida,Honestidad,Considero que los funcionarios obraron honradamente,PS_5,9
929,2,3,6,,21,211,,1,4,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre el proceso,Sentido de los requisitos,Considero que el trámite exige requisitos de información o pasos innecesarios,PP_9,1
929,2,3,6,,21,211,,1,4,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre la atención recibida,Cortesía,Los funcionarios me trataron respetuosamente,PS_1,9
929,2,3,6,,21,211,,1,4,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre la atención recibida,Profesionalidad,Los funcionarios tenían el conocimiento suficiente como para procesar mi solicitud,PS_2,8
929,2,3,6,,21,211,,1,4,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre la atención recibida,Empatía,Los funcionarios tomaron en consideración los aspectos pariculares de mi situación personal,PS_3,9
929,2,3,6,,21,211,,1,4,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre la atención recibida,Eficiencia,"Los funcionarios hicieron un trabajo eficiente, evitando retrasos innecesarios",PS_4,9
929,2,3,6,,21,211,,1,4,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre la atención recibida,Honestidad,Considero que los funcionarios obraron honradamente,PS_5,9
929,2,3,6,,21,211,,1,4,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Información sobre procedimiento,Pude encontrar y acceder fácilmente a la información que necesité para realizar el trámite,PI_3,9
929,2,3,6,,21,211,,1,4,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas abiertas,,¿Tiene algún comentario o sugerencia adicional con relación a este trámite? ,PA_1,
929,2,3,6,,21,211,,1,4,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo mejor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_2,
930,2,3,6,,21,211,,1,4,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas generales,Confianza en el gobierno,"El gobierno de mi país, me genera confianza",PC_1,7
930,2,3,6,,21,211,,1,4,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas generales,Confianza en el organismo,El organismo que presta el servicio me ha generado confianza,PG_5,9
930,2,3,6,,21,211,,1,4,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas generales,Canal utilizado,¿Por cuál modalidad ha tramitado este servicio por última vez? ,PG_1,2
930,2,3,6,,21,211,,1,4,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas generales,Canal de preferencia,"Si hubiera preferido utilizar otra modalidad, ¿Cuál habría utilizado? ",PG_2,4
930,2,3,6,,21,211,,1,4,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas generales,Satisfacción explícita,En general ¿Cómo califica el grado de satisfacción de la experiencia que tuvo con el servicio?,PG_3,9
930,2,3,6,,21,211,,1,4,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas generales,Expectativas,Cómo califica… la calidad del servicio recibido,PG_4,8
930,2,3,6,,21,211,,1,4,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas generales,Ideal de calidad,La calidad del servicio podría mejorarse,PG_6,7
930,2,3,6,,21,211,,1,4,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas generales,Valor,"Considero que es necesario que el gobierno ofrezca (o exija, de ser el caso) este servicio",PG_7,7
930,2,3,6,,21,211,,1,4,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas específicas de un trámite,Calidad del producto obtenido a través del servicio,"Considero que la fecha para la que obtuve la cita con el médico, corresponde con un servicio de buena calidad.",PE_1,7
930,2,3,6,,21,211,,1,4,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre el proceso,Tiempo de tramitación,Considero que el tiempo de realización del trámite (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) fue razonable,PP_1,7
930,2,3,6,,21,211,,1,4,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (valor),Por favor indique cuánto tiempo duró el trámite,PP_2,2
930,2,3,6,,21,211,,1,4,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (unidades),"Indique si la duración de trámite fue en meses, días, horas, o minutos. ",PP_3,4
930,2,3,6,,21,211,,1,4,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre el proceso,Costo,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) le significó un costo importante ,PP_4,1
930,2,3,6,,21,211,,1,4,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del costo,Por favor indique cuánto le costó el trámite (moneda local),PP_5,0
930,2,3,6,,21,211,,1,4,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre la atención recibida,Imparcialidad,Recibí un trato justo durante el proceso,PP_8,8
930,2,3,6,,21,211,,1,4,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre el proceso,Sentido de los requisitos,Considero que el trámite exige requisitos de información o pasos innecesarios,PP_9,5
930,2,3,6,,21,211,,1,4,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre la atención recibida,Cortesía,Los funcionarios me trataron respetuosamente,PS_1,8
930,2,3,6,,21,211,,1,4,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre la atención recibida,Profesionalidad,Los funcionarios tenían el conocimiento suficiente como para procesar mi solicitud,PS_2,8
930,2,3,6,,21,211,,1,4,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre la atención recibida,Empatía,Los funcionarios tomaron en consideración los aspectos pariculares de mi situación personal,PS_3,9
930,2,3,6,,21,211,,1,4,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre la atención recibida,Eficiencia,"Los funcionarios hicieron un trabajo eficiente, evitando retrasos innecesarios",PS_4,9
930,2,3,6,,21,211,,1,4,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre la atención recibida,Honestidad,Considero que los funcionarios obraron honradamente,PS_5,9
930,2,3,6,,21,211,,1,4,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Información sobre procedimiento,Pude encontrar y acceder fácilmente a la información que necesité para realizar el trámite,PI_3,9
931,2,3,6,,23,231,,1,3,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas generales,Confianza en el gobierno,"El gobierno de mi país, me genera confianza",PC_1,3
931,2,3,6,,23,231,,1,3,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas generales,Confianza en el organismo,El organismo que presta el servicio me ha generado confianza,PG_5,9
931,2,3,6,,23,231,,1,3,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas generales,Canal utilizado,¿Por cuál modalidad ha tramitado este servicio por última vez? ,PG_1,2
931,2,3,6,,23,231,,1,3,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas generales,Canal de preferencia,"Si hubiera preferido utilizar otra modalidad, ¿Cuál habría utilizado? ",PG_2,1
931,2,3,6,,23,231,,1,3,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas generales,Satisfacción explícita,En general ¿Cómo califica el grado de satisfacción de la experiencia que tuvo con el servicio?,PG_3,5
931,2,3,6,,23,231,,1,3,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas generales,Expectativas,Cómo califica… la calidad del servicio recibido,PG_4,6
931,2,3,6,,23,231,,1,3,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas generales,Ideal de calidad,La calidad del servicio podría mejorarse,PG_6,9
931,2,3,6,,23,231,,1,3,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas generales,Valor,"Considero que es necesario que el gobierno ofrezca (o exija, de ser el caso) este servicio",PG_7,9
931,2,3,6,,23,231,,1,3,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas específicas de un trámite,Calidad del producto obtenido a través del servicio,"Considero que la fecha para la que obtuve la cita con el médico, corresponde con un servicio de buena calidad.",PE_1,1
931,2,3,6,,23,231,,1,3,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre el proceso,Tiempo de tramitación,Considero que el tiempo de realización del trámite (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) fue razonable,PP_1,6
931,2,3,6,,23,231,,1,3,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (valor),Por favor indique cuánto tiempo duró el trámite,PP_2,1
931,2,3,6,,23,231,,1,3,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (unidades),"Indique si la duración de trámite fue en meses, días, horas, o minutos. ",PP_3,1
931,2,3,6,,23,231,,1,3,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre el proceso,Costo,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) le significó un costo importante ,PP_4,1
931,2,3,6,,23,231,,1,3,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del costo,Por favor indique cuánto le costó el trámite (moneda local),PP_5,0
931,2,3,6,,23,231,,1,3,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre la atención recibida,Imparcialidad,Recibí un trato justo durante el proceso,PP_8,4
931,2,3,6,,23,231,,1,3,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre el proceso,Sentido de los requisitos,Considero que el trámite exige requisitos de información o pasos innecesarios,PP_9,8
931,2,3,6,,23,231,,1,3,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre la atención recibida,Cortesía,Los funcionarios me trataron respetuosamente,PS_1,6
931,2,3,6,,23,231,,1,3,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre la atención recibida,Profesionalidad,Los funcionarios tenían el conocimiento suficiente como para procesar mi solicitud,PS_2,1
931,2,3,6,,23,231,,1,3,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre la atención recibida,Empatía,Los funcionarios tomaron en consideración los aspectos pariculares de mi situación personal,PS_3,10
931,2,3,6,,23,231,,1,3,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre la atención recibida,Eficiencia,"Los funcionarios hicieron un trabajo eficiente, evitando retrasos innecesarios",PS_4,5
931,2,3,6,,23,231,,1,3,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre la atención recibida,Honestidad,Considero que los funcionarios obraron honradamente,PS_5,4
931,2,3,6,,23,231,,1,3,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Información sobre procedimiento,Pude encontrar y acceder fácilmente a la información que necesité para realizar el trámite,PI_3,4
931,2,3,6,,23,231,,1,3,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas abiertas,,¿Tiene algún comentario o sugerencia adicional con relación a este trámite? ,PA_1,
931,2,3,6,,23,231,,1,3,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo mejor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_2,
931,2,3,6,,23,231,,1,3,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo peor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_3,
932,2,3,6,,13,131,,1,4,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas generales,Confianza en el gobierno,"El gobierno de mi país, me genera confianza",PC_1,10
932,2,3,6,,13,131,,1,4,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas generales,Confianza en el organismo,El organismo que presta el servicio me ha generado confianza,PG_5,10
932,2,3,6,,13,131,,1,4,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas generales,Canal utilizado,¿Por cuál modalidad ha tramitado este servicio por última vez? ,PG_1,2
932,2,3,6,,13,131,,1,4,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas generales,Canal de preferencia,"Si hubiera preferido utilizar otra modalidad, ¿Cuál habría utilizado? ",PG_2,2
932,2,3,6,,13,131,,1,4,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas generales,Satisfacción explícita,En general ¿Cómo califica el grado de satisfacción de la experiencia que tuvo con el servicio?,PG_3,10
932,2,3,6,,13,131,,1,4,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas generales,Expectativas,Cómo califica… la calidad del servicio recibido,PG_4,10
932,2,3,6,,13,131,,1,4,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas generales,Ideal de calidad,La calidad del servicio podría mejorarse,PG_6,7
932,2,3,6,,13,131,,1,4,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas generales,Valor,"Considero que es necesario que el gobierno ofrezca (o exija, de ser el caso) este servicio",PG_7,10
932,2,3,6,,13,131,,1,4,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas específicas de un trámite,Calidad del producto obtenido a través del servicio,"Considero que la fecha para la que obtuve la cita con el médico, corresponde con un servicio de buena calidad.",PE_1,5
932,2,3,6,,13,131,,1,4,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre el proceso,Tiempo de tramitación,Considero que el tiempo de realización del trámite (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) fue razonable,PP_1,7
932,2,3,6,,13,131,,1,4,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (valor),Por favor indique cuánto tiempo duró el trámite,PP_2,4
932,2,3,6,,13,131,,1,4,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (unidades),"Indique si la duración de trámite fue en meses, días, horas, o minutos. ",PP_3,4
932,2,3,6,,13,131,,1,4,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre el proceso,Costo,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) le significó un costo importante ,PP_4,1
932,2,3,6,,13,131,,1,4,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre la atención recibida,Imparcialidad,Recibí un trato justo durante el proceso,PP_8,8
932,2,3,6,,13,131,,1,4,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre el proceso,Sentido de los requisitos,Considero que el trámite exige requisitos de información o pasos innecesarios,PP_9,1
932,2,3,6,,13,131,,1,4,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre la atención recibida,Cortesía,Los funcionarios me trataron respetuosamente,PS_1,10
932,2,3,6,,13,131,,1,4,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre la atención recibida,Profesionalidad,Los funcionarios tenían el conocimiento suficiente como para procesar mi solicitud,PS_2,10
932,2,3,6,,13,131,,1,4,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre la atención recibida,Empatía,Los funcionarios tomaron en consideración los aspectos pariculares de mi situación personal,PS_3,10
932,2,3,6,,13,131,,1,4,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre la atención recibida,Eficiencia,"Los funcionarios hicieron un trabajo eficiente, evitando retrasos innecesarios",PS_4,10
932,2,3,6,,13,131,,1,4,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre la atención recibida,Honestidad,Considero que los funcionarios obraron honradamente,PS_5,9
932,2,3,6,,13,131,,1,4,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Información sobre procedimiento,Pude encontrar y acceder fácilmente a la información que necesité para realizar el trámite,PI_3,9
932,2,3,6,,13,131,,1,4,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo mejor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_2,
933,1,3,6,,8,81,,1,3,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas generales,Confianza en el gobierno,"El gobierno de mi país, me genera confianza",PC_1,10
933,1,3,6,,8,81,,1,3,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas generales,Confianza en el organismo,El organismo que presta el servicio me ha generado confianza,PG_5,8
933,1,3,6,,8,81,,1,3,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas generales,Canal utilizado,¿Por cuál modalidad ha tramitado este servicio por última vez? ,PG_1,2
933,1,3,6,,8,81,,1,3,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas generales,Canal de preferencia,"Si hubiera preferido utilizar otra modalidad, ¿Cuál habría utilizado? ",PG_2,1
933,1,3,6,,8,81,,1,3,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas generales,Satisfacción explícita,En general ¿Cómo califica el grado de satisfacción de la experiencia que tuvo con el servicio?,PG_3,1
933,1,3,6,,8,81,,1,3,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas generales,Expectativas,Cómo califica… la calidad del servicio recibido,PG_4,1
933,1,3,6,,8,81,,1,3,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas generales,Ideal de calidad,La calidad del servicio podría mejorarse,PG_6,6
933,1,3,6,,8,81,,1,3,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas generales,Valor,"Considero que es necesario que el gobierno ofrezca (o exija, de ser el caso) este servicio",PG_7,7
935,2,3,6,,1,11,,1,2,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre el proceso,Costo,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) le significó un costo importante ,PP_4,1
933,1,3,6,,8,81,,1,3,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas específicas de un trámite,Calidad del producto obtenido a través del servicio,"Considero que la fecha para la que obtuve la cita con el médico, corresponde con un servicio de buena calidad.",PE_1,1
933,1,3,6,,8,81,,1,3,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre el proceso,Tiempo de tramitación,Considero que el tiempo de realización del trámite (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) fue razonable,PP_1,1
933,1,3,6,,8,81,,1,3,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre el proceso,Costo,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) le significó un costo importante ,PP_4,1
933,1,3,6,,8,81,,1,3,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del costo,Por favor indique cuánto le costó el trámite (moneda local),PP_5,0
933,1,3,6,,8,81,,1,3,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre la atención recibida,Imparcialidad,Recibí un trato justo durante el proceso,PP_8,2
933,1,3,6,,8,81,,1,3,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre el proceso,Sentido de los requisitos,Considero que el trámite exige requisitos de información o pasos innecesarios,PP_9,6
933,1,3,6,,8,81,,1,3,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre la atención recibida,Cortesía,Los funcionarios me trataron respetuosamente,PS_1,5
933,1,3,6,,8,81,,1,3,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre la atención recibida,Profesionalidad,Los funcionarios tenían el conocimiento suficiente como para procesar mi solicitud,PS_2,1
933,1,3,6,,8,81,,1,3,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre la atención recibida,Empatía,Los funcionarios tomaron en consideración los aspectos pariculares de mi situación personal,PS_3,1
933,1,3,6,,8,81,,1,3,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre la atención recibida,Eficiencia,"Los funcionarios hicieron un trabajo eficiente, evitando retrasos innecesarios",PS_4,5
933,1,3,6,,8,81,,1,3,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre la atención recibida,Honestidad,Considero que los funcionarios obraron honradamente,PS_5,4
933,1,3,6,,8,81,,1,3,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Información sobre procedimiento,Pude encontrar y acceder fácilmente a la información que necesité para realizar el trámite,PI_3,8
933,1,3,6,,8,81,,1,3,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas abiertas,,¿Tiene algún comentario o sugerencia adicional con relación a este trámite? ,PA_1,
933,1,3,6,,8,81,,1,3,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo mejor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_2,
933,1,3,6,,8,81,,1,3,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo peor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_3,
934,2,3,6,,1,11,,1,4,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas generales,Confianza en el gobierno,"El gobierno de mi país, me genera confianza",PC_1,9
934,2,3,6,,1,11,,1,4,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas generales,Confianza en el organismo,El organismo que presta el servicio me ha generado confianza,PG_5,9
934,2,3,6,,1,11,,1,4,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas generales,Canal utilizado,¿Por cuál modalidad ha tramitado este servicio por última vez? ,PG_1,2
950,2,3,6,,7,72,,1,4,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas generales,Ideal de calidad,La calidad del servicio podría mejorarse,PG_6,7
934,2,3,6,,1,11,,1,4,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas generales,Canal de preferencia,"Si hubiera preferido utilizar otra modalidad, ¿Cuál habría utilizado? ",PG_2,1
934,2,3,6,,1,11,,1,4,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas generales,Satisfacción explícita,En general ¿Cómo califica el grado de satisfacción de la experiencia que tuvo con el servicio?,PG_3,10
934,2,3,6,,1,11,,1,4,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas generales,Expectativas,Cómo califica… la calidad del servicio recibido,PG_4,10
934,2,3,6,,1,11,,1,4,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas generales,Ideal de calidad,La calidad del servicio podría mejorarse,PG_6,4
934,2,3,6,,1,11,,1,4,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas generales,Valor,"Considero que es necesario que el gobierno ofrezca (o exija, de ser el caso) este servicio",PG_7,10
934,2,3,6,,1,11,,1,4,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas específicas de un trámite,Calidad del producto obtenido a través del servicio,"Considero que la fecha para la que obtuve la cita con el médico, corresponde con un servicio de buena calidad.",PE_1,7
934,2,3,6,,1,11,,1,4,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre el proceso,Tiempo de tramitación,Considero que el tiempo de realización del trámite (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) fue razonable,PP_1,9
934,2,3,6,,1,11,,1,4,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (valor),Por favor indique cuánto tiempo duró el trámite,PP_2,1
934,2,3,6,,1,11,,1,4,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (unidades),"Indique si la duración de trámite fue en meses, días, horas, o minutos. ",PP_3,4
934,2,3,6,,1,11,,1,4,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre el proceso,Costo,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) le significó un costo importante ,PP_4,4
934,2,3,6,,1,11,,1,4,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del costo,Por favor indique cuánto le costó el trámite (moneda local),PP_5,0
934,2,3,6,,1,11,,1,4,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre la atención recibida,Imparcialidad,Recibí un trato justo durante el proceso,PP_8,10
934,2,3,6,,1,11,,1,4,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre el proceso,Sentido de los requisitos,Considero que el trámite exige requisitos de información o pasos innecesarios,PP_9,4
934,2,3,6,,1,11,,1,4,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre la atención recibida,Cortesía,Los funcionarios me trataron respetuosamente,PS_1,10
934,2,3,6,,1,11,,1,4,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre la atención recibida,Profesionalidad,Los funcionarios tenían el conocimiento suficiente como para procesar mi solicitud,PS_2,10
934,2,3,6,,1,11,,1,4,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre la atención recibida,Empatía,Los funcionarios tomaron en consideración los aspectos pariculares de mi situación personal,PS_3,10
934,2,3,6,,1,11,,1,4,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre la atención recibida,Eficiencia,"Los funcionarios hicieron un trabajo eficiente, evitando retrasos innecesarios",PS_4,10
934,2,3,6,,1,11,,1,4,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Información sobre procedimiento,Pude encontrar y acceder fácilmente a la información que necesité para realizar el trámite,PI_3,10
934,2,3,6,,1,11,,1,4,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas abiertas,,¿Tiene algún comentario o sugerencia adicional con relación a este trámite? ,PA_1,
934,2,3,6,,1,11,,1,4,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo mejor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_2,
935,2,3,6,,1,11,,1,2,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas generales,Confianza en el gobierno,"El gobierno de mi país, me genera confianza",PC_1,4
935,2,3,6,,1,11,,1,2,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas generales,Confianza en el organismo,El organismo que presta el servicio me ha generado confianza,PG_5,6
935,2,3,6,,1,11,,1,2,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas generales,Canal utilizado,¿Por cuál modalidad ha tramitado este servicio por última vez? ,PG_1,2
935,2,3,6,,1,11,,1,2,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas generales,Canal de preferencia,"Si hubiera preferido utilizar otra modalidad, ¿Cuál habría utilizado? ",PG_2,2
935,2,3,6,,1,11,,1,2,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas generales,Satisfacción explícita,En general ¿Cómo califica el grado de satisfacción de la experiencia que tuvo con el servicio?,PG_3,9
935,2,3,6,,1,11,,1,2,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas generales,Expectativas,Cómo califica… la calidad del servicio recibido,PG_4,9
935,2,3,6,,1,11,,1,2,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas generales,Ideal de calidad,La calidad del servicio podría mejorarse,PG_6,9
935,2,3,6,,1,11,,1,2,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas generales,Valor,"Considero que es necesario que el gobierno ofrezca (o exija, de ser el caso) este servicio",PG_7,7
935,2,3,6,,1,11,,1,2,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas específicas de un trámite,Calidad del producto obtenido a través del servicio,"Considero que la fecha para la que obtuve la cita con el médico, corresponde con un servicio de buena calidad.",PE_1,5
935,2,3,6,,1,11,,1,2,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre el proceso,Tiempo de tramitación,Considero que el tiempo de realización del trámite (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) fue razonable,PP_1,6
935,2,3,6,,1,11,,1,2,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre la atención recibida,Imparcialidad,Recibí un trato justo durante el proceso,PP_8,7
935,2,3,6,,1,11,,1,2,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre el proceso,Sentido de los requisitos,Considero que el trámite exige requisitos de información o pasos innecesarios,PP_9,1
935,2,3,6,,1,11,,1,2,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre la atención recibida,Cortesía,Los funcionarios me trataron respetuosamente,PS_1,7
935,2,3,6,,1,11,,1,2,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre la atención recibida,Profesionalidad,Los funcionarios tenían el conocimiento suficiente como para procesar mi solicitud,PS_2,7
935,2,3,6,,1,11,,1,2,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre la atención recibida,Empatía,Los funcionarios tomaron en consideración los aspectos pariculares de mi situación personal,PS_3,7
935,2,3,6,,1,11,,1,2,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre la atención recibida,Eficiencia,"Los funcionarios hicieron un trabajo eficiente, evitando retrasos innecesarios",PS_4,4
935,2,3,6,,1,11,,1,2,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre la atención recibida,Honestidad,Considero que los funcionarios obraron honradamente,PS_5,1
935,2,3,6,,1,11,,1,2,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Información sobre procedimiento,Pude encontrar y acceder fácilmente a la información que necesité para realizar el trámite,PI_3,4
936,2,3,6,,1,11,,1,4,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas generales,Confianza en el gobierno,"El gobierno de mi país, me genera confianza",PC_1,6
936,2,3,6,,1,11,,1,4,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas generales,Confianza en el organismo,El organismo que presta el servicio me ha generado confianza,PG_5,6
936,2,3,6,,1,11,,1,4,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas generales,Canal utilizado,¿Por cuál modalidad ha tramitado este servicio por última vez? ,PG_1,2
940,2,3,7,,1,11,,1,3,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas generales,Ideal de calidad,La calidad del servicio podría mejorarse,PG_6,7
936,2,3,6,,1,11,,1,4,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas generales,Canal de preferencia,"Si hubiera preferido utilizar otra modalidad, ¿Cuál habría utilizado? ",PG_2,1
936,2,3,6,,1,11,,1,4,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas generales,Satisfacción explícita,En general ¿Cómo califica el grado de satisfacción de la experiencia que tuvo con el servicio?,PG_3,8
936,2,3,6,,1,11,,1,4,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas generales,Expectativas,Cómo califica… la calidad del servicio recibido,PG_4,10
936,2,3,6,,1,11,,1,4,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas generales,Ideal de calidad,La calidad del servicio podría mejorarse,PG_6,10
936,2,3,6,,1,11,,1,4,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas generales,Valor,"Considero que es necesario que el gobierno ofrezca (o exija, de ser el caso) este servicio",PG_7,10
936,2,3,6,,1,11,,1,4,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas específicas de un trámite,Calidad del producto obtenido a través del servicio,"Considero que la fecha para la que obtuve la cita con el médico, corresponde con un servicio de buena calidad.",PE_1,7
936,2,3,6,,1,11,,1,4,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre el proceso,Tiempo de tramitación,Considero que el tiempo de realización del trámite (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) fue razonable,PP_1,6
936,2,3,6,,1,11,,1,4,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre el proceso,Costo,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) le significó un costo importante ,PP_4,1
936,2,3,6,,1,11,,1,4,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del costo,Por favor indique cuánto le costó el trámite (moneda local),PP_5,0
936,2,3,6,,1,11,,1,4,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre la atención recibida,Imparcialidad,Recibí un trato justo durante el proceso,PP_8,4
936,2,3,6,,1,11,,1,4,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre el proceso,Sentido de los requisitos,Considero que el trámite exige requisitos de información o pasos innecesarios,PP_9,6
936,2,3,6,,1,11,,1,4,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre la atención recibida,Cortesía,Los funcionarios me trataron respetuosamente,PS_1,7
936,2,3,6,,1,11,,1,4,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre la atención recibida,Profesionalidad,Los funcionarios tenían el conocimiento suficiente como para procesar mi solicitud,PS_2,4
936,2,3,6,,1,11,,1,4,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre la atención recibida,Empatía,Los funcionarios tomaron en consideración los aspectos pariculares de mi situación personal,PS_3,6
936,2,3,6,,1,11,,1,4,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre la atención recibida,Eficiencia,"Los funcionarios hicieron un trabajo eficiente, evitando retrasos innecesarios",PS_4,7
936,2,3,6,,1,11,,1,4,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre la atención recibida,Honestidad,Considero que los funcionarios obraron honradamente,PS_5,6
936,2,3,6,,1,11,,1,4,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Información sobre procedimiento,Pude encontrar y acceder fácilmente a la información que necesité para realizar el trámite,PI_3,7
936,2,3,6,,1,11,,1,4,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas abiertas,,¿Tiene algún comentario o sugerencia adicional con relación a este trámite? ,PA_1,
936,2,3,6,,1,11,,1,4,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo mejor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_2,
936,2,3,6,,1,11,,1,4,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo peor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_3,
937,1,3,6,,1,11,,1,6,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas generales,Confianza en el gobierno,"El gobierno de mi país, me genera confianza",PC_1,2
937,1,3,6,,1,11,,1,6,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas generales,Confianza en el organismo,El organismo que presta el servicio me ha generado confianza,PG_5,2
937,1,3,6,,1,11,,1,6,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas generales,Canal utilizado,¿Por cuál modalidad ha tramitado este servicio por última vez? ,PG_1,2
937,1,3,6,,1,11,,1,6,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas generales,Canal de preferencia,"Si hubiera preferido utilizar otra modalidad, ¿Cuál habría utilizado? ",PG_2,2
937,1,3,6,,1,11,,1,6,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas generales,Satisfacción explícita,En general ¿Cómo califica el grado de satisfacción de la experiencia que tuvo con el servicio?,PG_3,5
937,1,3,6,,1,11,,1,6,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas generales,Expectativas,Cómo califica… la calidad del servicio recibido,PG_4,4
937,1,3,6,,1,11,,1,6,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas generales,Ideal de calidad,La calidad del servicio podría mejorarse,PG_6,4
937,1,3,6,,1,11,,1,6,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas generales,Valor,"Considero que es necesario que el gobierno ofrezca (o exija, de ser el caso) este servicio",PG_7,4
937,1,3,6,,1,11,,1,6,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas específicas de un trámite,Calidad del producto obtenido a través del servicio,"Considero que la fecha para la que obtuve la cita con el médico, corresponde con un servicio de buena calidad.",PE_1,1
937,1,3,6,,1,11,,1,6,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre el proceso,Tiempo de tramitación,Considero que el tiempo de realización del trámite (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) fue razonable,PP_1,1
937,1,3,6,,1,11,,1,6,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (valor),Por favor indique cuánto tiempo duró el trámite,PP_2,3
937,1,3,6,,1,11,,1,6,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (unidades),"Indique si la duración de trámite fue en meses, días, horas, o minutos. ",PP_3,1
937,1,3,6,,1,11,,1,6,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre el proceso,Costo,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) le significó un costo importante ,PP_4,1
937,1,3,6,,1,11,,1,6,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre la atención recibida,Imparcialidad,Recibí un trato justo durante el proceso,PP_8,1
937,1,3,6,,1,11,,1,6,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre el proceso,Sentido de los requisitos,Considero que el trámite exige requisitos de información o pasos innecesarios,PP_9,4
937,1,3,6,,1,11,,1,6,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre la atención recibida,Cortesía,Los funcionarios me trataron respetuosamente,PS_1,5
937,1,3,6,,1,11,,1,6,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre la atención recibida,Profesionalidad,Los funcionarios tenían el conocimiento suficiente como para procesar mi solicitud,PS_2,2
937,1,3,6,,1,11,,1,6,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre la atención recibida,Empatía,Los funcionarios tomaron en consideración los aspectos pariculares de mi situación personal,PS_3,4
937,1,3,6,,1,11,,1,6,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre la atención recibida,Eficiencia,"Los funcionarios hicieron un trabajo eficiente, evitando retrasos innecesarios",PS_4,3
937,1,3,6,,1,11,,1,6,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre la atención recibida,Honestidad,Considero que los funcionarios obraron honradamente,PS_5,1
937,1,3,6,,1,11,,1,6,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Información sobre procedimiento,Pude encontrar y acceder fácilmente a la información que necesité para realizar el trámite,PI_3,7
937,1,3,6,,1,11,,1,6,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas abiertas,,¿Tiene algún comentario o sugerencia adicional con relación a este trámite? ,PA_1,
937,1,3,6,,1,11,,1,6,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo mejor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_2,
937,1,3,6,,1,11,,1,6,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo peor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_3,
938,1,3,6,,1,11,,1,4,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas generales,Confianza en el gobierno,"El gobierno de mi país, me genera confianza",PC_1,9
938,1,3,6,,1,11,,1,4,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas generales,Confianza en el organismo,El organismo que presta el servicio me ha generado confianza,PG_5,10
938,1,3,6,,1,11,,1,4,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas generales,Canal utilizado,¿Por cuál modalidad ha tramitado este servicio por última vez? ,PG_1,2
938,1,3,6,,1,11,,1,4,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas generales,Canal de preferencia,"Si hubiera preferido utilizar otra modalidad, ¿Cuál habría utilizado? ",PG_2,4
938,1,3,6,,1,11,,1,4,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas generales,Satisfacción explícita,En general ¿Cómo califica el grado de satisfacción de la experiencia que tuvo con el servicio?,PG_3,9
938,1,3,6,,1,11,,1,4,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas generales,Valor,"Considero que es necesario que el gobierno ofrezca (o exija, de ser el caso) este servicio",PG_7,10
938,1,3,6,,1,11,,1,4,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas específicas de un trámite,Calidad del producto obtenido a través del servicio,"Considero que la fecha para la que obtuve la cita con el médico, corresponde con un servicio de buena calidad.",PE_1,8
938,1,3,6,,1,11,,1,4,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre el proceso,Tiempo de tramitación,Considero que el tiempo de realización del trámite (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) fue razonable,PP_1,7
938,1,3,6,,1,11,,1,4,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (valor),Por favor indique cuánto tiempo duró el trámite,PP_2,8
938,1,3,6,,1,11,,1,4,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (unidades),"Indique si la duración de trámite fue en meses, días, horas, o minutos. ",PP_3,2
938,1,3,6,,1,11,,1,4,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre el proceso,Costo,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) le significó un costo importante ,PP_4,1
938,1,3,6,,1,11,,1,4,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre la atención recibida,Imparcialidad,Recibí un trato justo durante el proceso,PP_8,8
938,1,3,6,,1,11,,1,4,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre el proceso,Sentido de los requisitos,Considero que el trámite exige requisitos de información o pasos innecesarios,PP_9,1
938,1,3,6,,1,11,,1,4,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre la atención recibida,Cortesía,Los funcionarios me trataron respetuosamente,PS_1,10
938,1,3,6,,1,11,,1,4,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre la atención recibida,Profesionalidad,Los funcionarios tenían el conocimiento suficiente como para procesar mi solicitud,PS_2,10
938,1,3,6,,1,11,,1,4,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre la atención recibida,Empatía,Los funcionarios tomaron en consideración los aspectos pariculares de mi situación personal,PS_3,9
938,1,3,6,,1,11,,1,4,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre la atención recibida,Eficiencia,"Los funcionarios hicieron un trabajo eficiente, evitando retrasos innecesarios",PS_4,9
938,1,3,6,,1,11,,1,4,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre la atención recibida,Honestidad,Considero que los funcionarios obraron honradamente,PS_5,10
938,1,3,6,,1,11,,1,4,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Información sobre procedimiento,Pude encontrar y acceder fácilmente a la información que necesité para realizar el trámite,PI_3,7
938,1,3,6,,1,11,,1,4,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas abiertas,,¿Tiene algún comentario o sugerencia adicional con relación a este trámite? ,PA_1,
938,1,3,6,,1,11,,1,4,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo mejor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_2,
938,1,3,6,,1,11,,1,4,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo peor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_3,
939,1,3,6,,1,11,,1,3,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas generales,Confianza en el gobierno,"El gobierno de mi país, me genera confianza",PC_1,1
939,1,3,6,,1,11,,1,3,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas generales,Confianza en el organismo,El organismo que presta el servicio me ha generado confianza,PG_5,1
939,1,3,6,,1,11,,1,3,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas generales,Canal utilizado,¿Por cuál modalidad ha tramitado este servicio por última vez? ,PG_1,2
939,1,3,6,,1,11,,1,3,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas generales,Canal de preferencia,"Si hubiera preferido utilizar otra modalidad, ¿Cuál habría utilizado? ",PG_2,1
939,1,3,6,,1,11,,1,3,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas generales,Satisfacción explícita,En general ¿Cómo califica el grado de satisfacción de la experiencia que tuvo con el servicio?,PG_3,1
939,1,3,6,,1,11,,1,3,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas generales,Expectativas,Cómo califica… la calidad del servicio recibido,PG_4,1
939,1,3,6,,1,11,,1,3,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas generales,Ideal de calidad,La calidad del servicio podría mejorarse,PG_6,1
939,1,3,6,,1,11,,1,3,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas generales,Valor,"Considero que es necesario que el gobierno ofrezca (o exija, de ser el caso) este servicio",PG_7,1
939,1,3,6,,1,11,,1,3,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas específicas de un trámite,Calidad del producto obtenido a través del servicio,"Considero que la fecha para la que obtuve la cita con el médico, corresponde con un servicio de buena calidad.",PE_1,1
939,1,3,6,,1,11,,1,3,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre el proceso,Tiempo de tramitación,Considero que el tiempo de realización del trámite (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) fue razonable,PP_1,1
939,1,3,6,,1,11,,1,3,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (valor),Por favor indique cuánto tiempo duró el trámite,PP_2,3
939,1,3,6,,1,11,,1,3,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (unidades),"Indique si la duración de trámite fue en meses, días, horas, o minutos. ",PP_3,1
962,2,3,6,,6,61,,2,3,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas generales,Confianza en el gobierno,"El gobierno de mi país, me genera confianza",PC_1,4
939,1,3,6,,1,11,,1,3,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre el proceso,Costo,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) le significó un costo importante ,PP_4,1
939,1,3,6,,1,11,,1,3,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre la atención recibida,Imparcialidad,Recibí un trato justo durante el proceso,PP_8,1
939,1,3,6,,1,11,,1,3,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre el proceso,Sentido de los requisitos,Considero que el trámite exige requisitos de información o pasos innecesarios,PP_9,1
939,1,3,6,,1,11,,1,3,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre la atención recibida,Cortesía,Los funcionarios me trataron respetuosamente,PS_1,1
939,1,3,6,,1,11,,1,3,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre la atención recibida,Profesionalidad,Los funcionarios tenían el conocimiento suficiente como para procesar mi solicitud,PS_2,2
939,1,3,6,,1,11,,1,3,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre la atención recibida,Empatía,Los funcionarios tomaron en consideración los aspectos pariculares de mi situación personal,PS_3,4
939,1,3,6,,1,11,,1,3,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre la atención recibida,Eficiencia,"Los funcionarios hicieron un trabajo eficiente, evitando retrasos innecesarios",PS_4,1
939,1,3,6,,1,11,,1,3,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre la atención recibida,Honestidad,Considero que los funcionarios obraron honradamente,PS_5,1
939,1,3,6,,1,11,,1,3,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Información sobre procedimiento,Pude encontrar y acceder fácilmente a la información que necesité para realizar el trámite,PI_3,1
939,1,3,6,,1,11,,1,3,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas abiertas,,¿Tiene algún comentario o sugerencia adicional con relación a este trámite? ,PA_1,
940,2,3,7,,1,11,,1,3,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas generales,Confianza en el gobierno,"El gobierno de mi país, me genera confianza",PC_1,4
940,2,3,7,,1,11,,1,3,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas generales,Confianza en el organismo,El organismo que presta el servicio me ha generado confianza,PG_5,10
940,2,3,7,,1,11,,1,3,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas generales,Canal utilizado,¿Por cuál modalidad ha tramitado este servicio por última vez? ,PG_1,2
940,2,3,7,,1,11,,1,3,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas generales,Canal de preferencia,"Si hubiera preferido utilizar otra modalidad, ¿Cuál habría utilizado? ",PG_2,2
940,2,3,7,,1,11,,1,3,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas generales,Satisfacción explícita,En general ¿Cómo califica el grado de satisfacción de la experiencia que tuvo con el servicio?,PG_3,8
940,2,3,7,,1,11,,1,3,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas generales,Expectativas,Cómo califica… la calidad del servicio recibido,PG_4,9
940,2,3,7,,1,11,,1,3,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas generales,Valor,"Considero que es necesario que el gobierno ofrezca (o exija, de ser el caso) este servicio",PG_7,5
940,2,3,7,,1,11,,1,3,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas específicas de un trámite,Calidad del producto obtenido a través del servicio,"Considero que la fecha para la que obtuve la cita con el médico, corresponde con un servicio de buena calidad.",PE_1,9
940,2,3,7,,1,11,,1,3,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre el proceso,Tiempo de tramitación,Considero que el tiempo de realización del trámite (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) fue razonable,PP_1,10
940,2,3,7,,1,11,,1,3,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (valor),Por favor indique cuánto tiempo duró el trámite,PP_2,10
940,2,3,7,,1,11,,1,3,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (unidades),"Indique si la duración de trámite fue en meses, días, horas, o minutos. ",PP_3,4
940,2,3,7,,1,11,,1,3,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre el proceso,Costo,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) le significó un costo importante ,PP_4,2
940,2,3,7,,1,11,,1,3,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre la atención recibida,Imparcialidad,Recibí un trato justo durante el proceso,PP_8,10
940,2,3,7,,1,11,,1,3,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre el proceso,Sentido de los requisitos,Considero que el trámite exige requisitos de información o pasos innecesarios,PP_9,6
940,2,3,7,,1,11,,1,3,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre la atención recibida,Cortesía,Los funcionarios me trataron respetuosamente,PS_1,10
940,2,3,7,,1,11,,1,3,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre la atención recibida,Profesionalidad,Los funcionarios tenían el conocimiento suficiente como para procesar mi solicitud,PS_2,10
940,2,3,7,,1,11,,1,3,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre la atención recibida,Empatía,Los funcionarios tomaron en consideración los aspectos pariculares de mi situación personal,PS_3,10
940,2,3,7,,1,11,,1,3,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre la atención recibida,Eficiencia,"Los funcionarios hicieron un trabajo eficiente, evitando retrasos innecesarios",PS_4,10
940,2,3,7,,1,11,,1,3,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre la atención recibida,Honestidad,Considero que los funcionarios obraron honradamente,PS_5,9
940,2,3,7,,1,11,,1,3,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Información sobre procedimiento,Pude encontrar y acceder fácilmente a la información que necesité para realizar el trámite,PI_3,9
940,2,3,7,,1,11,,1,3,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas abiertas,,¿Tiene algún comentario o sugerencia adicional con relación a este trámite? ,PA_1,
940,2,3,7,,1,11,,1,3,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo mejor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_2,
941,1,3,6,,23,231,,1,3,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas generales,Confianza en el gobierno,"El gobierno de mi país, me genera confianza",PC_1,10
941,1,3,6,,23,231,,1,3,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas generales,Confianza en el organismo,El organismo que presta el servicio me ha generado confianza,PG_5,9
941,1,3,6,,23,231,,1,3,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas generales,Canal utilizado,¿Por cuál modalidad ha tramitado este servicio por última vez? ,PG_1,2
941,1,3,6,,23,231,,1,3,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas generales,Canal de preferencia,"Si hubiera preferido utilizar otra modalidad, ¿Cuál habría utilizado? ",PG_2,1
941,1,3,6,,23,231,,1,3,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas generales,Satisfacción explícita,En general ¿Cómo califica el grado de satisfacción de la experiencia que tuvo con el servicio?,PG_3,7
941,1,3,6,,23,231,,1,3,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas generales,Expectativas,Cómo califica… la calidad del servicio recibido,PG_4,8
941,1,3,6,,23,231,,1,3,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas generales,Ideal de calidad,La calidad del servicio podría mejorarse,PG_6,6
941,1,3,6,,23,231,,1,3,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas generales,Valor,"Considero que es necesario que el gobierno ofrezca (o exija, de ser el caso) este servicio",PG_7,7
941,1,3,6,,23,231,,1,3,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas específicas de un trámite,Calidad del producto obtenido a través del servicio,"Considero que la fecha para la que obtuve la cita con el médico, corresponde con un servicio de buena calidad.",PE_1,7
941,1,3,6,,23,231,,1,3,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre el proceso,Tiempo de tramitación,Considero que el tiempo de realización del trámite (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) fue razonable,PP_1,8
941,1,3,6,,23,231,,1,3,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre el proceso,Costo,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) le significó un costo importante ,PP_4,7
941,1,3,6,,23,231,,1,3,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre la atención recibida,Imparcialidad,Recibí un trato justo durante el proceso,PP_8,6
941,1,3,6,,23,231,,1,3,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre el proceso,Sentido de los requisitos,Considero que el trámite exige requisitos de información o pasos innecesarios,PP_9,8
941,1,3,6,,23,231,,1,3,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre la atención recibida,Cortesía,Los funcionarios me trataron respetuosamente,PS_1,7
941,1,3,6,,23,231,,1,3,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre la atención recibida,Profesionalidad,Los funcionarios tenían el conocimiento suficiente como para procesar mi solicitud,PS_2,7
941,1,3,6,,23,231,,1,3,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre la atención recibida,Empatía,Los funcionarios tomaron en consideración los aspectos pariculares de mi situación personal,PS_3,8
941,1,3,6,,23,231,,1,3,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre la atención recibida,Eficiencia,"Los funcionarios hicieron un trabajo eficiente, evitando retrasos innecesarios",PS_4,9
941,1,3,6,,23,231,,1,3,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre la atención recibida,Honestidad,Considero que los funcionarios obraron honradamente,PS_5,7
941,1,3,6,,23,231,,1,3,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Información sobre procedimiento,Pude encontrar y acceder fácilmente a la información que necesité para realizar el trámite,PI_3,8
942,2,3,6,,11,111,,1,4,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas generales,Confianza en el gobierno,"El gobierno de mi país, me genera confianza",PC_1,10
942,2,3,6,,11,111,,1,4,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas generales,Confianza en el organismo,El organismo que presta el servicio me ha generado confianza,PG_5,1
942,2,3,6,,11,111,,1,4,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas generales,Canal utilizado,¿Por cuál modalidad ha tramitado este servicio por última vez? ,PG_1,2
942,2,3,6,,11,111,,1,4,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas generales,Canal de preferencia,"Si hubiera preferido utilizar otra modalidad, ¿Cuál habría utilizado? ",PG_2,1
942,2,3,6,,11,111,,1,4,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas generales,Satisfacción explícita,En general ¿Cómo califica el grado de satisfacción de la experiencia que tuvo con el servicio?,PG_3,1
942,2,3,6,,11,111,,1,4,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas generales,Expectativas,Cómo califica… la calidad del servicio recibido,PG_4,1
942,2,3,6,,11,111,,1,4,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas generales,Ideal de calidad,La calidad del servicio podría mejorarse,PG_6,10
942,2,3,6,,11,111,,1,4,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas generales,Valor,"Considero que es necesario que el gobierno ofrezca (o exija, de ser el caso) este servicio",PG_7,1
942,2,3,6,,11,111,,1,4,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas específicas de un trámite,Calidad del producto obtenido a través del servicio,"Considero que la fecha para la que obtuve la cita con el médico, corresponde con un servicio de buena calidad.",PE_1,1
943,2,3,6,,19,193,,2,5,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre la atención recibida,Cortesía,Los funcionarios me trataron respetuosamente,PS_1,10
942,2,3,6,,11,111,,1,4,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre el proceso,Tiempo de tramitación,Considero que el tiempo de realización del trámite (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) fue razonable,PP_1,1
942,2,3,6,,11,111,,1,4,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre el proceso,Costo,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) le significó un costo importante ,PP_4,10
942,2,3,6,,11,111,,1,4,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del costo,Por favor indique cuánto le costó el trámite (moneda local),PP_5,0
942,2,3,6,,11,111,,1,4,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre la atención recibida,Imparcialidad,Recibí un trato justo durante el proceso,PP_8,6
942,2,3,6,,11,111,,1,4,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre el proceso,Sentido de los requisitos,Considero que el trámite exige requisitos de información o pasos innecesarios,PP_9,10
942,2,3,6,,11,111,,1,4,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre la atención recibida,Cortesía,Los funcionarios me trataron respetuosamente,PS_1,5
942,2,3,6,,11,111,,1,4,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre la atención recibida,Profesionalidad,Los funcionarios tenían el conocimiento suficiente como para procesar mi solicitud,PS_2,1
942,2,3,6,,11,111,,1,4,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre la atención recibida,Empatía,Los funcionarios tomaron en consideración los aspectos pariculares de mi situación personal,PS_3,10
942,2,3,6,,11,111,,1,4,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre la atención recibida,Eficiencia,"Los funcionarios hicieron un trabajo eficiente, evitando retrasos innecesarios",PS_4,5
942,2,3,6,,11,111,,1,4,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre la atención recibida,Honestidad,Considero que los funcionarios obraron honradamente,PS_5,7
942,2,3,6,,11,111,,1,4,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Información sobre procedimiento,Pude encontrar y acceder fácilmente a la información que necesité para realizar el trámite,PI_3,1
942,2,3,6,,11,111,,1,4,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas abiertas,,¿Tiene algún comentario o sugerencia adicional con relación a este trámite? ,PA_1,
942,2,3,6,,11,111,,1,4,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo mejor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_2,
942,2,3,6,,11,111,,1,4,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo peor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_3,
943,2,3,6,,19,193,,2,5,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas generales,Confianza en el gobierno,"El gobierno de mi país, me genera confianza",PC_1,9
943,2,3,6,,19,193,,2,5,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas generales,Confianza en el organismo,El organismo que presta el servicio me ha generado confianza,PG_5,9
943,2,3,6,,19,193,,2,5,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas generales,Canal utilizado,¿Por cuál modalidad ha tramitado este servicio por última vez? ,PG_1,2
943,2,3,6,,19,193,,2,5,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas generales,Canal de preferencia,"Si hubiera preferido utilizar otra modalidad, ¿Cuál habría utilizado? ",PG_2,2
943,2,3,6,,19,193,,2,5,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas generales,Satisfacción explícita,En general ¿Cómo califica el grado de satisfacción de la experiencia que tuvo con el servicio?,PG_3,10
943,2,3,6,,19,193,,2,5,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas generales,Expectativas,Cómo califica… la calidad del servicio recibido,PG_4,9
943,2,3,6,,19,193,,2,5,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas generales,Ideal de calidad,La calidad del servicio podría mejorarse,PG_6,10
943,2,3,6,,19,193,,2,5,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas generales,Valor,"Considero que es necesario que el gobierno ofrezca (o exija, de ser el caso) este servicio",PG_7,9
943,2,3,6,,19,193,,2,5,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas específicas de un trámite,Calidad del producto obtenido a través del servicio,"Considero que la fecha para la que obtuve la cita con el médico, corresponde con un servicio de buena calidad.",PE_1,10
943,2,3,6,,19,193,,2,5,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre el proceso,Tiempo de tramitación,Considero que el tiempo de realización del trámite (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) fue razonable,PP_1,10
943,2,3,6,,19,193,,2,5,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (valor),Por favor indique cuánto tiempo duró el trámite,PP_2,25
943,2,3,6,,19,193,,2,5,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (unidades),"Indique si la duración de trámite fue en meses, días, horas, o minutos. ",PP_3,4
943,2,3,6,,19,193,,2,5,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre el proceso,Costo,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) le significó un costo importante ,PP_4,4
943,2,3,6,,19,193,,2,5,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del costo,Por favor indique cuánto le costó el trámite (moneda local),PP_5,15
943,2,3,6,,19,193,,2,5,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre la atención recibida,Imparcialidad,Recibí un trato justo durante el proceso,PP_8,10
943,2,3,6,,19,193,,2,5,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre el proceso,Sentido de los requisitos,Considero que el trámite exige requisitos de información o pasos innecesarios,PP_9,4
943,2,3,6,,19,193,,2,5,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre la atención recibida,Profesionalidad,Los funcionarios tenían el conocimiento suficiente como para procesar mi solicitud,PS_2,10
943,2,3,6,,19,193,,2,5,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre la atención recibida,Empatía,Los funcionarios tomaron en consideración los aspectos pariculares de mi situación personal,PS_3,10
943,2,3,6,,19,193,,2,5,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre la atención recibida,Eficiencia,"Los funcionarios hicieron un trabajo eficiente, evitando retrasos innecesarios",PS_4,10
943,2,3,6,,19,193,,2,5,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre la atención recibida,Honestidad,Considero que los funcionarios obraron honradamente,PS_5,10
943,2,3,6,,19,193,,2,5,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Información sobre procedimiento,Pude encontrar y acceder fácilmente a la información que necesité para realizar el trámite,PI_3,10
943,2,3,6,,19,193,,2,5,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas abiertas,,¿Tiene algún comentario o sugerencia adicional con relación a este trámite? ,PA_1,
943,2,3,6,,19,193,,2,5,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo mejor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_2,
943,2,3,6,,19,193,,2,5,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo peor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_3,
944,1,3,6,,6,61,,1,4,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas generales,Confianza en el gobierno,"El gobierno de mi país, me genera confianza",PC_1,1
944,1,3,6,,6,61,,1,4,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas generales,Confianza en el organismo,El organismo que presta el servicio me ha generado confianza,PG_5,1
944,1,3,6,,6,61,,1,4,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas generales,Canal utilizado,¿Por cuál modalidad ha tramitado este servicio por última vez? ,PG_1,2
944,1,3,6,,6,61,,1,4,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas generales,Canal de preferencia,"Si hubiera preferido utilizar otra modalidad, ¿Cuál habría utilizado? ",PG_2,2
944,1,3,6,,6,61,,1,4,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas generales,Satisfacción explícita,En general ¿Cómo califica el grado de satisfacción de la experiencia que tuvo con el servicio?,PG_3,1
944,1,3,6,,6,61,,1,4,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas generales,Expectativas,Cómo califica… la calidad del servicio recibido,PG_4,2
944,1,3,6,,6,61,,1,4,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas generales,Ideal de calidad,La calidad del servicio podría mejorarse,PG_6,9
944,1,3,6,,6,61,,1,4,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas generales,Valor,"Considero que es necesario que el gobierno ofrezca (o exija, de ser el caso) este servicio",PG_7,9
944,1,3,6,,6,61,,1,4,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas específicas de un trámite,Calidad del producto obtenido a través del servicio,"Considero que la fecha para la que obtuve la cita con el médico, corresponde con un servicio de buena calidad.",PE_1,3
944,1,3,6,,6,61,,1,4,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre el proceso,Tiempo de tramitación,Considero que el tiempo de realización del trámite (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) fue razonable,PP_1,2
944,1,3,6,,6,61,,1,4,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (valor),Por favor indique cuánto tiempo duró el trámite,PP_2,1
944,1,3,6,,6,61,,1,4,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (unidades),"Indique si la duración de trámite fue en meses, días, horas, o minutos. ",PP_3,1
944,1,3,6,,6,61,,1,4,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre el proceso,Costo,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) le significó un costo importante ,PP_4,9
944,1,3,6,,6,61,,1,4,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del costo,Por favor indique cuánto le costó el trámite (moneda local),PP_5,10
944,1,3,6,,6,61,,1,4,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre la atención recibida,Imparcialidad,Recibí un trato justo durante el proceso,PP_8,1
944,1,3,6,,6,61,,1,4,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre el proceso,Sentido de los requisitos,Considero que el trámite exige requisitos de información o pasos innecesarios,PP_9,10
944,1,3,6,,6,61,,1,4,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre la atención recibida,Cortesía,Los funcionarios me trataron respetuosamente,PS_1,2
944,1,3,6,,6,61,,1,4,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre la atención recibida,Profesionalidad,Los funcionarios tenían el conocimiento suficiente como para procesar mi solicitud,PS_2,1
944,1,3,6,,6,61,,1,4,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre la atención recibida,Empatía,Los funcionarios tomaron en consideración los aspectos pariculares de mi situación personal,PS_3,1
944,1,3,6,,6,61,,1,4,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre la atención recibida,Eficiencia,"Los funcionarios hicieron un trabajo eficiente, evitando retrasos innecesarios",PS_4,1
944,1,3,6,,6,61,,1,4,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre la atención recibida,Honestidad,Considero que los funcionarios obraron honradamente,PS_5,1
944,1,3,6,,6,61,,1,4,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Información sobre procedimiento,Pude encontrar y acceder fácilmente a la información que necesité para realizar el trámite,PI_3,8
944,1,3,6,,6,61,,1,4,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas abiertas,,¿Tiene algún comentario o sugerencia adicional con relación a este trámite? ,PA_1,
944,1,3,6,,6,61,,1,4,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo mejor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_2,
944,1,3,6,,6,61,,1,4,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo peor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_3,
945,2,3,1,,19,193,,2,5,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas generales,Confianza en el gobierno,"El gobierno de mi país, me genera confianza",PC_1,10
945,2,3,1,,19,193,,2,5,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas generales,Confianza en el organismo,El organismo que presta el servicio me ha generado confianza,PG_5,10
945,2,3,1,,19,193,,2,5,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas generales,Canal utilizado,¿Por cuál modalidad ha tramitado este servicio por última vez? ,PG_1,2
945,2,3,1,,19,193,,2,5,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas generales,Canal de preferencia,"Si hubiera preferido utilizar otra modalidad, ¿Cuál habría utilizado? ",PG_2,2
945,2,3,1,,19,193,,2,5,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas generales,Satisfacción explícita,En general ¿Cómo califica el grado de satisfacción de la experiencia que tuvo con el servicio?,PG_3,9
945,2,3,1,,19,193,,2,5,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas generales,Expectativas,Cómo califica… la calidad del servicio recibido,PG_4,10
945,2,3,1,,19,193,,2,5,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas generales,Ideal de calidad,La calidad del servicio podría mejorarse,PG_6,10
945,2,3,1,,19,193,,2,5,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas generales,Valor,"Considero que es necesario que el gobierno ofrezca (o exija, de ser el caso) este servicio",PG_7,10
945,2,3,1,,19,193,,2,5,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas específicas de un trámite,Calidad del producto obtenido a través del servicio,"Considero que la fecha para la que obtuve la cita con el médico, corresponde con un servicio de buena calidad.",PE_1,10
945,2,3,1,,19,193,,2,5,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre el proceso,Tiempo de tramitación,Considero que el tiempo de realización del trámite (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) fue razonable,PP_1,10
945,2,3,1,,19,193,,2,5,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (valor),Por favor indique cuánto tiempo duró el trámite,PP_2,30
945,2,3,1,,19,193,,2,5,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (unidades),"Indique si la duración de trámite fue en meses, días, horas, o minutos. ",PP_3,4
945,2,3,1,,19,193,,2,5,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre el proceso,Costo,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) le significó un costo importante ,PP_4,1
945,2,3,1,,19,193,,2,5,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del costo,Por favor indique cuánto le costó el trámite (moneda local),PP_5,0
945,2,3,1,,19,193,,2,5,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre la atención recibida,Imparcialidad,Recibí un trato justo durante el proceso,PP_8,10
945,2,3,1,,19,193,,2,5,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre el proceso,Sentido de los requisitos,Considero que el trámite exige requisitos de información o pasos innecesarios,PP_9,1
945,2,3,1,,19,193,,2,5,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre la atención recibida,Cortesía,Los funcionarios me trataron respetuosamente,PS_1,10
945,2,3,1,,19,193,,2,5,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre la atención recibida,Profesionalidad,Los funcionarios tenían el conocimiento suficiente como para procesar mi solicitud,PS_2,10
945,2,3,1,,19,193,,2,5,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre la atención recibida,Empatía,Los funcionarios tomaron en consideración los aspectos pariculares de mi situación personal,PS_3,10
945,2,3,1,,19,193,,2,5,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre la atención recibida,Eficiencia,"Los funcionarios hicieron un trabajo eficiente, evitando retrasos innecesarios",PS_4,10
945,2,3,1,,19,193,,2,5,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre la atención recibida,Honestidad,Considero que los funcionarios obraron honradamente,PS_5,10
945,2,3,1,,19,193,,2,5,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Información sobre procedimiento,Pude encontrar y acceder fácilmente a la información que necesité para realizar el trámite,PI_3,8
945,2,3,1,,19,193,,2,5,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo mejor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_2,
946,2,3,5,,20,202,,1,4,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas generales,Confianza en el gobierno,"El gobierno de mi país, me genera confianza",PC_1,6
946,2,3,5,,20,202,,1,4,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas generales,Confianza en el organismo,El organismo que presta el servicio me ha generado confianza,PG_5,7
946,2,3,5,,20,202,,1,4,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas generales,Canal utilizado,¿Por cuál modalidad ha tramitado este servicio por última vez? ,PG_1,2
946,2,3,5,,20,202,,1,4,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas generales,Canal de preferencia,"Si hubiera preferido utilizar otra modalidad, ¿Cuál habría utilizado? ",PG_2,1
946,2,3,5,,20,202,,1,4,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas generales,Satisfacción explícita,En general ¿Cómo califica el grado de satisfacción de la experiencia que tuvo con el servicio?,PG_3,4
946,2,3,5,,20,202,,1,4,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas generales,Valor,"Considero que es necesario que el gobierno ofrezca (o exija, de ser el caso) este servicio",PG_7,9
946,2,3,5,,20,202,,1,4,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas específicas de un trámite,Calidad del producto obtenido a través del servicio,"Considero que la fecha para la que obtuve la cita con el médico, corresponde con un servicio de buena calidad.",PE_1,3
946,2,3,5,,20,202,,1,4,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre el proceso,Tiempo de tramitación,Considero que el tiempo de realización del trámite (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) fue razonable,PP_1,8
946,2,3,5,,20,202,,1,4,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (valor),Por favor indique cuánto tiempo duró el trámite,PP_2,3
946,2,3,5,,20,202,,1,4,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (unidades),"Indique si la duración de trámite fue en meses, días, horas, o minutos. ",PP_3,2
949,2,3,6,,7,72,,1,3,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre la atención recibida,Honestidad,Considero que los funcionarios obraron honradamente,PS_5,7
946,2,3,5,,20,202,,1,4,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre el proceso,Costo,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) le significó un costo importante ,PP_4,10
946,2,3,5,,20,202,,1,4,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del costo,Por favor indique cuánto le costó el trámite (moneda local),PP_5,0
946,2,3,5,,20,202,,1,4,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre la atención recibida,Imparcialidad,Recibí un trato justo durante el proceso,PP_8,9
946,2,3,5,,20,202,,1,4,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre el proceso,Sentido de los requisitos,Considero que el trámite exige requisitos de información o pasos innecesarios,PP_9,10
946,2,3,5,,20,202,,1,4,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre la atención recibida,Cortesía,Los funcionarios me trataron respetuosamente,PS_1,10
946,2,3,5,,20,202,,1,4,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre la atención recibida,Profesionalidad,Los funcionarios tenían el conocimiento suficiente como para procesar mi solicitud,PS_2,3
946,2,3,5,,20,202,,1,4,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre la atención recibida,Empatía,Los funcionarios tomaron en consideración los aspectos pariculares de mi situación personal,PS_3,8
946,2,3,5,,20,202,,1,4,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre la atención recibida,Eficiencia,"Los funcionarios hicieron un trabajo eficiente, evitando retrasos innecesarios",PS_4,10
946,2,3,5,,20,202,,1,4,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre la atención recibida,Honestidad,Considero que los funcionarios obraron honradamente,PS_5,10
946,2,3,5,,20,202,,1,4,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Información sobre procedimiento,Pude encontrar y acceder fácilmente a la información que necesité para realizar el trámite,PI_3,7
946,2,3,5,,20,202,,1,4,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas abiertas,,¿Tiene algún comentario o sugerencia adicional con relación a este trámite? ,PA_1,
946,2,3,5,,20,202,,1,4,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo peor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_3,
947,2,3,6,,13,134,,2,4,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas generales,Confianza en el gobierno,"El gobierno de mi país, me genera confianza",PC_1,10
947,2,3,6,,13,134,,2,4,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas generales,Confianza en el organismo,El organismo que presta el servicio me ha generado confianza,PG_5,10
947,2,3,6,,13,134,,2,4,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas generales,Canal utilizado,¿Por cuál modalidad ha tramitado este servicio por última vez? ,PG_1,2
947,2,3,6,,13,134,,2,4,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas generales,Canal de preferencia,"Si hubiera preferido utilizar otra modalidad, ¿Cuál habría utilizado? ",PG_2,2
947,2,3,6,,13,134,,2,4,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas generales,Satisfacción explícita,En general ¿Cómo califica el grado de satisfacción de la experiencia que tuvo con el servicio?,PG_3,7
947,2,3,6,,13,134,,2,4,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas generales,Expectativas,Cómo califica… la calidad del servicio recibido,PG_4,6
947,2,3,6,,13,134,,2,4,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas generales,Ideal de calidad,La calidad del servicio podría mejorarse,PG_6,10
947,2,3,6,,13,134,,2,4,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas generales,Valor,"Considero que es necesario que el gobierno ofrezca (o exija, de ser el caso) este servicio",PG_7,10
947,2,3,6,,13,134,,2,4,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas específicas de un trámite,Calidad del producto obtenido a través del servicio,"Considero que la fecha para la que obtuve la cita con el médico, corresponde con un servicio de buena calidad.",PE_1,7
947,2,3,6,,13,134,,2,4,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre el proceso,Tiempo de tramitación,Considero que el tiempo de realización del trámite (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) fue razonable,PP_1,10
947,2,3,6,,13,134,,2,4,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre el proceso,Costo,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) le significó un costo importante ,PP_4,8
947,2,3,6,,13,134,,2,4,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre la atención recibida,Imparcialidad,Recibí un trato justo durante el proceso,PP_8,6
947,2,3,6,,13,134,,2,4,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre el proceso,Sentido de los requisitos,Considero que el trámite exige requisitos de información o pasos innecesarios,PP_9,10
947,2,3,6,,13,134,,2,4,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre la atención recibida,Cortesía,Los funcionarios me trataron respetuosamente,PS_1,7
947,2,3,6,,13,134,,2,4,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre la atención recibida,Profesionalidad,Los funcionarios tenían el conocimiento suficiente como para procesar mi solicitud,PS_2,7
947,2,3,6,,13,134,,2,4,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre la atención recibida,Empatía,Los funcionarios tomaron en consideración los aspectos pariculares de mi situación personal,PS_3,9
947,2,3,6,,13,134,,2,4,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre la atención recibida,Eficiencia,"Los funcionarios hicieron un trabajo eficiente, evitando retrasos innecesarios",PS_4,6
947,2,3,6,,13,134,,2,4,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre la atención recibida,Honestidad,Considero que los funcionarios obraron honradamente,PS_5,3
947,2,3,6,,13,134,,2,4,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Información sobre procedimiento,Pude encontrar y acceder fácilmente a la información que necesité para realizar el trámite,PI_3,10
947,2,3,6,,13,134,,2,4,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas abiertas,,¿Tiene algún comentario o sugerencia adicional con relación a este trámite? ,PA_1,
948,2,3,6,,15,151,,1,3,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas generales,Confianza en el gobierno,"El gobierno de mi país, me genera confianza",PC_1,6
948,2,3,6,,15,151,,1,3,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas generales,Confianza en el organismo,El organismo que presta el servicio me ha generado confianza,PG_5,4
948,2,3,6,,15,151,,1,3,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas generales,Canal utilizado,¿Por cuál modalidad ha tramitado este servicio por última vez? ,PG_1,2
948,2,3,6,,15,151,,1,3,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas generales,Canal de preferencia,"Si hubiera preferido utilizar otra modalidad, ¿Cuál habría utilizado? ",PG_2,2
948,2,3,6,,15,151,,1,3,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas generales,Satisfacción explícita,En general ¿Cómo califica el grado de satisfacción de la experiencia que tuvo con el servicio?,PG_3,4
948,2,3,6,,15,151,,1,3,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas generales,Expectativas,Cómo califica… la calidad del servicio recibido,PG_4,4
948,2,3,6,,15,151,,1,3,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas generales,Ideal de calidad,La calidad del servicio podría mejorarse,PG_6,10
948,2,3,6,,15,151,,1,3,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas generales,Valor,"Considero que es necesario que el gobierno ofrezca (o exija, de ser el caso) este servicio",PG_7,9
948,2,3,6,,15,151,,1,3,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas específicas de un trámite,Calidad del producto obtenido a través del servicio,"Considero que la fecha para la que obtuve la cita con el médico, corresponde con un servicio de buena calidad.",PE_1,4
948,2,3,6,,15,151,,1,3,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre el proceso,Tiempo de tramitación,Considero que el tiempo de realización del trámite (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) fue razonable,PP_1,1
948,2,3,6,,15,151,,1,3,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (valor),Por favor indique cuánto tiempo duró el trámite,PP_2,25
948,2,3,6,,15,151,,1,3,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (unidades),"Indique si la duración de trámite fue en meses, días, horas, o minutos. ",PP_3,2
948,2,3,6,,15,151,,1,3,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre el proceso,Costo,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) le significó un costo importante ,PP_4,6
948,2,3,6,,15,151,,1,3,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del costo,Por favor indique cuánto le costó el trámite (moneda local),PP_5,25
948,2,3,6,,15,151,,1,3,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre la atención recibida,Imparcialidad,Recibí un trato justo durante el proceso,PP_8,6
948,2,3,6,,15,151,,1,3,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre el proceso,Sentido de los requisitos,Considero que el trámite exige requisitos de información o pasos innecesarios,PP_9,7
948,2,3,6,,15,151,,1,3,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre la atención recibida,Cortesía,Los funcionarios me trataron respetuosamente,PS_1,7
948,2,3,6,,15,151,,1,3,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre la atención recibida,Profesionalidad,Los funcionarios tenían el conocimiento suficiente como para procesar mi solicitud,PS_2,3
948,2,3,6,,15,151,,1,3,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre la atención recibida,Empatía,Los funcionarios tomaron en consideración los aspectos pariculares de mi situación personal,PS_3,4
948,2,3,6,,15,151,,1,3,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre la atención recibida,Eficiencia,"Los funcionarios hicieron un trabajo eficiente, evitando retrasos innecesarios",PS_4,6
948,2,3,6,,15,151,,1,3,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre la atención recibida,Honestidad,Considero que los funcionarios obraron honradamente,PS_5,6
948,2,3,6,,15,151,,1,3,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Información sobre procedimiento,Pude encontrar y acceder fácilmente a la información que necesité para realizar el trámite,PI_3,7
948,2,3,6,,15,151,,1,3,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas abiertas,,¿Tiene algún comentario o sugerencia adicional con relación a este trámite? ,PA_1,
949,2,3,6,,7,72,,1,3,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas generales,Confianza en el gobierno,"El gobierno de mi país, me genera confianza",PC_1,10
949,2,3,6,,7,72,,1,3,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas generales,Confianza en el organismo,El organismo que presta el servicio me ha generado confianza,PG_5,3
949,2,3,6,,7,72,,1,3,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas generales,Canal utilizado,¿Por cuál modalidad ha tramitado este servicio por última vez? ,PG_1,2
949,2,3,6,,7,72,,1,3,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas generales,Canal de preferencia,"Si hubiera preferido utilizar otra modalidad, ¿Cuál habría utilizado? ",PG_2,2
949,2,3,6,,7,72,,1,3,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas generales,Satisfacción explícita,En general ¿Cómo califica el grado de satisfacción de la experiencia que tuvo con el servicio?,PG_3,7
949,2,3,6,,7,72,,1,3,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas generales,Expectativas,Cómo califica… la calidad del servicio recibido,PG_4,6
949,2,3,6,,7,72,,1,3,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas generales,Ideal de calidad,La calidad del servicio podría mejorarse,PG_6,10
949,2,3,6,,7,72,,1,3,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas generales,Valor,"Considero que es necesario que el gobierno ofrezca (o exija, de ser el caso) este servicio",PG_7,10
949,2,3,6,,7,72,,1,3,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas específicas de un trámite,Calidad del producto obtenido a través del servicio,"Considero que la fecha para la que obtuve la cita con el médico, corresponde con un servicio de buena calidad.",PE_1,6
949,2,3,6,,7,72,,1,3,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre el proceso,Tiempo de tramitación,Considero que el tiempo de realización del trámite (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) fue razonable,PP_1,6
949,2,3,6,,7,72,,1,3,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (valor),Por favor indique cuánto tiempo duró el trámite,PP_2,10
949,2,3,6,,7,72,,1,3,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (unidades),"Indique si la duración de trámite fue en meses, días, horas, o minutos. ",PP_3,4
949,2,3,6,,7,72,,1,3,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre el proceso,Costo,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) le significó un costo importante ,PP_4,1
949,2,3,6,,7,72,,1,3,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del costo,Por favor indique cuánto le costó el trámite (moneda local),PP_5,0
949,2,3,6,,7,72,,1,3,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre la atención recibida,Imparcialidad,Recibí un trato justo durante el proceso,PP_8,7
949,2,3,6,,7,72,,1,3,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre el proceso,Sentido de los requisitos,Considero que el trámite exige requisitos de información o pasos innecesarios,PP_9,9
949,2,3,6,,7,72,,1,3,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre la atención recibida,Cortesía,Los funcionarios me trataron respetuosamente,PS_1,7
949,2,3,6,,7,72,,1,3,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre la atención recibida,Profesionalidad,Los funcionarios tenían el conocimiento suficiente como para procesar mi solicitud,PS_2,4
949,2,3,6,,7,72,,1,3,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre la atención recibida,Empatía,Los funcionarios tomaron en consideración los aspectos pariculares de mi situación personal,PS_3,5
949,2,3,6,,7,72,,1,3,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre la atención recibida,Eficiencia,"Los funcionarios hicieron un trabajo eficiente, evitando retrasos innecesarios",PS_4,6
949,2,3,6,,7,72,,1,3,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Información sobre procedimiento,Pude encontrar y acceder fácilmente a la información que necesité para realizar el trámite,PI_3,9
949,2,3,6,,7,72,,1,3,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas abiertas,,¿Tiene algún comentario o sugerencia adicional con relación a este trámite? ,PA_1,
949,2,3,6,,7,72,,1,3,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo mejor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_2,
949,2,3,6,,7,72,,1,3,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo peor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_3,
950,2,3,6,,7,72,,1,4,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas generales,Confianza en el gobierno,"El gobierno de mi país, me genera confianza",PC_1,7
950,2,3,6,,7,72,,1,4,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas generales,Confianza en el organismo,El organismo que presta el servicio me ha generado confianza,PG_5,7
950,2,3,6,,7,72,,1,4,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas generales,Canal utilizado,¿Por cuál modalidad ha tramitado este servicio por última vez? ,PG_1,2
950,2,3,6,,7,72,,1,4,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas generales,Canal de preferencia,"Si hubiera preferido utilizar otra modalidad, ¿Cuál habría utilizado? ",PG_2,2
950,2,3,6,,7,72,,1,4,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas generales,Satisfacción explícita,En general ¿Cómo califica el grado de satisfacción de la experiencia que tuvo con el servicio?,PG_3,6
950,2,3,6,,7,72,,1,4,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas generales,Expectativas,Cómo califica… la calidad del servicio recibido,PG_4,6
950,2,3,6,,7,72,,1,4,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas generales,Valor,"Considero que es necesario que el gobierno ofrezca (o exija, de ser el caso) este servicio",PG_7,7
950,2,3,6,,7,72,,1,4,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas específicas de un trámite,Calidad del producto obtenido a través del servicio,"Considero que la fecha para la que obtuve la cita con el médico, corresponde con un servicio de buena calidad.",PE_1,7
950,2,3,6,,7,72,,1,4,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre el proceso,Tiempo de tramitación,Considero que el tiempo de realización del trámite (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) fue razonable,PP_1,7
950,2,3,6,,7,72,,1,4,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (valor),Por favor indique cuánto tiempo duró el trámite,PP_2,5
950,2,3,6,,7,72,,1,4,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (unidades),"Indique si la duración de trámite fue en meses, días, horas, o minutos. ",PP_3,4
950,2,3,6,,7,72,,1,4,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre el proceso,Costo,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) le significó un costo importante ,PP_4,3
950,2,3,6,,7,72,,1,4,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del costo,Por favor indique cuánto le costó el trámite (moneda local),PP_5,0
950,2,3,6,,7,72,,1,4,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre la atención recibida,Imparcialidad,Recibí un trato justo durante el proceso,PP_8,7
950,2,3,6,,7,72,,1,4,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre el proceso,Sentido de los requisitos,Considero que el trámite exige requisitos de información o pasos innecesarios,PP_9,3
950,2,3,6,,7,72,,1,4,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre la atención recibida,Cortesía,Los funcionarios me trataron respetuosamente,PS_1,7
950,2,3,6,,7,72,,1,4,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre la atención recibida,Profesionalidad,Los funcionarios tenían el conocimiento suficiente como para procesar mi solicitud,PS_2,7
950,2,3,6,,7,72,,1,4,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre la atención recibida,Empatía,Los funcionarios tomaron en consideración los aspectos pariculares de mi situación personal,PS_3,7
950,2,3,6,,7,72,,1,4,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre la atención recibida,Eficiencia,"Los funcionarios hicieron un trabajo eficiente, evitando retrasos innecesarios",PS_4,6
950,2,3,6,,7,72,,1,4,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre la atención recibida,Honestidad,Considero que los funcionarios obraron honradamente,PS_5,2
950,2,3,6,,7,72,,1,4,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Información sobre procedimiento,Pude encontrar y acceder fácilmente a la información que necesité para realizar el trámite,PI_3,7
950,2,3,6,,7,72,,1,4,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo mejor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_2,
951,1,3,6,,22,221,,1,3,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas generales,Confianza en el gobierno,"El gobierno de mi país, me genera confianza",PC_1,10
951,1,3,6,,22,221,,1,3,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas generales,Confianza en el organismo,El organismo que presta el servicio me ha generado confianza,PG_5,9
951,1,3,6,,22,221,,1,3,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas generales,Canal utilizado,¿Por cuál modalidad ha tramitado este servicio por última vez? ,PG_1,2
951,1,3,6,,22,221,,1,3,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas generales,Canal de preferencia,"Si hubiera preferido utilizar otra modalidad, ¿Cuál habría utilizado? ",PG_2,2
951,1,3,6,,22,221,,1,3,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas generales,Satisfacción explícita,En general ¿Cómo califica el grado de satisfacción de la experiencia que tuvo con el servicio?,PG_3,9
951,1,3,6,,22,221,,1,3,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas generales,Expectativas,Cómo califica… la calidad del servicio recibido,PG_4,9
951,1,3,6,,22,221,,1,3,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas generales,Ideal de calidad,La calidad del servicio podría mejorarse,PG_6,10
951,1,3,6,,22,221,,1,3,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas generales,Valor,"Considero que es necesario que el gobierno ofrezca (o exija, de ser el caso) este servicio",PG_7,10
951,1,3,6,,22,221,,1,3,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas específicas de un trámite,Calidad del producto obtenido a través del servicio,"Considero que la fecha para la que obtuve la cita con el médico, corresponde con un servicio de buena calidad.",PE_1,1
951,1,3,6,,22,221,,1,3,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre el proceso,Tiempo de tramitación,Considero que el tiempo de realización del trámite (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) fue razonable,PP_1,2
951,1,3,6,,22,221,,1,3,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (valor),Por favor indique cuánto tiempo duró el trámite,PP_2,15
951,1,3,6,,22,221,,1,3,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (unidades),"Indique si la duración de trámite fue en meses, días, horas, o minutos. ",PP_3,2
951,1,3,6,,22,221,,1,3,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre el proceso,Costo,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) le significó un costo importante ,PP_4,1
951,1,3,6,,22,221,,1,3,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del costo,Por favor indique cuánto le costó el trámite (moneda local),PP_5,1
951,1,3,6,,22,221,,1,3,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre la atención recibida,Imparcialidad,Recibí un trato justo durante el proceso,PP_8,8
951,1,3,6,,22,221,,1,3,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre el proceso,Sentido de los requisitos,Considero que el trámite exige requisitos de información o pasos innecesarios,PP_9,8
951,1,3,6,,22,221,,1,3,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre la atención recibida,Cortesía,Los funcionarios me trataron respetuosamente,PS_1,8
951,1,3,6,,22,221,,1,3,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre la atención recibida,Profesionalidad,Los funcionarios tenían el conocimiento suficiente como para procesar mi solicitud,PS_2,7
951,1,3,6,,22,221,,1,3,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre la atención recibida,Empatía,Los funcionarios tomaron en consideración los aspectos pariculares de mi situación personal,PS_3,9
951,1,3,6,,22,221,,1,3,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre la atención recibida,Eficiencia,"Los funcionarios hicieron un trabajo eficiente, evitando retrasos innecesarios",PS_4,8
951,1,3,6,,22,221,,1,3,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre la atención recibida,Honestidad,Considero que los funcionarios obraron honradamente,PS_5,9
951,1,3,6,,22,221,,1,3,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Información sobre procedimiento,Pude encontrar y acceder fácilmente a la información que necesité para realizar el trámite,PI_3,8
952,2,3,6,,22,221,,1,6,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas generales,Confianza en el gobierno,"El gobierno de mi país, me genera confianza",PC_1,7
952,2,3,6,,22,221,,1,6,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas generales,Confianza en el organismo,El organismo que presta el servicio me ha generado confianza,PG_5,6
952,2,3,6,,22,221,,1,6,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas generales,Canal utilizado,¿Por cuál modalidad ha tramitado este servicio por última vez? ,PG_1,2
952,2,3,6,,22,221,,1,6,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas generales,Canal de preferencia,"Si hubiera preferido utilizar otra modalidad, ¿Cuál habría utilizado? ",PG_2,1
952,2,3,6,,22,221,,1,6,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas generales,Satisfacción explícita,En general ¿Cómo califica el grado de satisfacción de la experiencia que tuvo con el servicio?,PG_3,3
952,2,3,6,,22,221,,1,6,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas generales,Expectativas,Cómo califica… la calidad del servicio recibido,PG_4,3
952,2,3,6,,22,221,,1,6,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas generales,Ideal de calidad,La calidad del servicio podría mejorarse,PG_6,7
952,2,3,6,,22,221,,1,6,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas generales,Valor,"Considero que es necesario que el gobierno ofrezca (o exija, de ser el caso) este servicio",PG_7,7
952,2,3,6,,22,221,,1,6,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas específicas de un trámite,Calidad del producto obtenido a través del servicio,"Considero que la fecha para la que obtuve la cita con el médico, corresponde con un servicio de buena calidad.",PE_1,1
952,2,3,6,,22,221,,1,6,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre el proceso,Tiempo de tramitación,Considero que el tiempo de realización del trámite (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) fue razonable,PP_1,6
952,2,3,6,,22,221,,1,6,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (valor),Por favor indique cuánto tiempo duró el trámite,PP_2,45
952,2,3,6,,22,221,,1,6,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (unidades),"Indique si la duración de trámite fue en meses, días, horas, o minutos. ",PP_3,4
952,2,3,6,,22,221,,1,6,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre el proceso,Costo,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) le significó un costo importante ,PP_4,1
952,2,3,6,,22,221,,1,6,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del costo,Por favor indique cuánto le costó el trámite (moneda local),PP_5,4
952,2,3,6,,22,221,,1,6,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre la atención recibida,Imparcialidad,Recibí un trato justo durante el proceso,PP_8,1
952,2,3,6,,22,221,,1,6,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre el proceso,Sentido de los requisitos,Considero que el trámite exige requisitos de información o pasos innecesarios,PP_9,7
952,2,3,6,,22,221,,1,6,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre la atención recibida,Cortesía,Los funcionarios me trataron respetuosamente,PS_1,3
952,2,3,6,,22,221,,1,6,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre la atención recibida,Profesionalidad,Los funcionarios tenían el conocimiento suficiente como para procesar mi solicitud,PS_2,2
952,2,3,6,,22,221,,1,6,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre la atención recibida,Empatía,Los funcionarios tomaron en consideración los aspectos pariculares de mi situación personal,PS_3,4
952,2,3,6,,22,221,,1,6,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre la atención recibida,Eficiencia,"Los funcionarios hicieron un trabajo eficiente, evitando retrasos innecesarios",PS_4,2
952,2,3,6,,22,221,,1,6,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre la atención recibida,Honestidad,Considero que los funcionarios obraron honradamente,PS_5,1
952,2,3,6,,22,221,,1,6,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Información sobre procedimiento,Pude encontrar y acceder fácilmente a la información que necesité para realizar el trámite,PI_3,6
953,2,3,6,,13,132,,1,5,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre la atención recibida,Eficiencia,"Los funcionarios hicieron un trabajo eficiente, evitando retrasos innecesarios",PS_4,10
953,2,3,6,,13,132,,1,5,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre la atención recibida,Honestidad,Considero que los funcionarios obraron honradamente,PS_5,9
952,2,3,6,,22,221,,1,6,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas abiertas,,¿Tiene algún comentario o sugerencia adicional con relación a este trámite? ,PA_1,
952,2,3,6,,22,221,,1,6,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo mejor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_2,
952,2,3,6,,22,221,,1,6,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo peor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_3,
953,2,3,6,,13,132,,1,5,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas generales,Confianza en el gobierno,"El gobierno de mi país, me genera confianza",PC_1,1
953,2,3,6,,13,132,,1,5,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas generales,Confianza en el organismo,El organismo que presta el servicio me ha generado confianza,PG_5,4
953,2,3,6,,13,132,,1,5,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas generales,Canal utilizado,¿Por cuál modalidad ha tramitado este servicio por última vez? ,PG_1,2
953,2,3,6,,13,132,,1,5,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas generales,Canal de preferencia,"Si hubiera preferido utilizar otra modalidad, ¿Cuál habría utilizado? ",PG_2,4
953,2,3,6,,13,132,,1,5,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas generales,Satisfacción explícita,En general ¿Cómo califica el grado de satisfacción de la experiencia que tuvo con el servicio?,PG_3,1
953,2,3,6,,13,132,,1,5,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas generales,Expectativas,Cómo califica… la calidad del servicio recibido,PG_4,1
953,2,3,6,,13,132,,1,5,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas generales,Ideal de calidad,La calidad del servicio podría mejorarse,PG_6,10
953,2,3,6,,13,132,,1,5,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas generales,Valor,"Considero que es necesario que el gobierno ofrezca (o exija, de ser el caso) este servicio",PG_7,10
953,2,3,6,,13,132,,1,5,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas específicas de un trámite,Calidad del producto obtenido a través del servicio,"Considero que la fecha para la que obtuve la cita con el médico, corresponde con un servicio de buena calidad.",PE_1,6
953,2,3,6,,13,132,,1,5,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre el proceso,Tiempo de tramitación,Considero que el tiempo de realización del trámite (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) fue razonable,PP_1,1
953,2,3,6,,13,132,,1,5,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (valor),Por favor indique cuánto tiempo duró el trámite,PP_2,1
953,2,3,6,,13,132,,1,5,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (unidades),"Indique si la duración de trámite fue en meses, días, horas, o minutos. ",PP_3,1
953,2,3,6,,13,132,,1,5,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre el proceso,Costo,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) le significó un costo importante ,PP_4,4
953,2,3,6,,13,132,,1,5,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del costo,Por favor indique cuánto le costó el trámite (moneda local),PP_5,0
953,2,3,6,,13,132,,1,5,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre la atención recibida,Imparcialidad,Recibí un trato justo durante el proceso,PP_8,4
953,2,3,6,,13,132,,1,5,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre el proceso,Sentido de los requisitos,Considero que el trámite exige requisitos de información o pasos innecesarios,PP_9,10
953,2,3,6,,13,132,,1,5,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre la atención recibida,Cortesía,Los funcionarios me trataron respetuosamente,PS_1,6
953,2,3,6,,13,132,,1,5,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre la atención recibida,Profesionalidad,Los funcionarios tenían el conocimiento suficiente como para procesar mi solicitud,PS_2,1
953,2,3,6,,13,132,,1,5,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre la atención recibida,Empatía,Los funcionarios tomaron en consideración los aspectos pariculares de mi situación personal,PS_3,7
953,2,3,6,,13,132,,1,5,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Información sobre procedimiento,Pude encontrar y acceder fácilmente a la información que necesité para realizar el trámite,PI_3,4
953,2,3,6,,13,132,,1,5,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas abiertas,,¿Tiene algún comentario o sugerencia adicional con relación a este trámite? ,PA_1,
953,2,3,6,,13,132,,1,5,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo mejor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_2,
953,2,3,6,,13,132,,1,5,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo peor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_3,
954,1,3,6,,10,104,,1,3,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas generales,Confianza en el gobierno,"El gobierno de mi país, me genera confianza",PC_1,3
954,1,3,6,,10,104,,1,3,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas generales,Confianza en el organismo,El organismo que presta el servicio me ha generado confianza,PG_5,4
954,1,3,6,,10,104,,1,3,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas generales,Canal utilizado,¿Por cuál modalidad ha tramitado este servicio por última vez? ,PG_1,2
954,1,3,6,,10,104,,1,3,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas generales,Canal de preferencia,"Si hubiera preferido utilizar otra modalidad, ¿Cuál habría utilizado? ",PG_2,1
954,1,3,6,,10,104,,1,3,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas generales,Satisfacción explícita,En general ¿Cómo califica el grado de satisfacción de la experiencia que tuvo con el servicio?,PG_3,10
954,1,3,6,,10,104,,1,3,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas generales,Expectativas,Cómo califica… la calidad del servicio recibido,PG_4,8
954,1,3,6,,10,104,,1,3,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas generales,Ideal de calidad,La calidad del servicio podría mejorarse,PG_6,7
954,1,3,6,,10,104,,1,3,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas generales,Valor,"Considero que es necesario que el gobierno ofrezca (o exija, de ser el caso) este servicio",PG_7,10
954,1,3,6,,10,104,,1,3,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas específicas de un trámite,Calidad del producto obtenido a través del servicio,"Considero que la fecha para la que obtuve la cita con el médico, corresponde con un servicio de buena calidad.",PE_1,8
954,1,3,6,,10,104,,1,3,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre el proceso,Tiempo de tramitación,Considero que el tiempo de realización del trámite (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) fue razonable,PP_1,4
954,1,3,6,,10,104,,1,3,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (valor),Por favor indique cuánto tiempo duró el trámite,PP_2,3
954,1,3,6,,10,104,,1,3,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (unidades),"Indique si la duración de trámite fue en meses, días, horas, o minutos. ",PP_3,1
954,1,3,6,,10,104,,1,3,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre el proceso,Costo,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) le significó un costo importante ,PP_4,9
954,1,3,6,,10,104,,1,3,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del costo,Por favor indique cuánto le costó el trámite (moneda local),PP_5,100
954,1,3,6,,10,104,,1,3,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre la atención recibida,Imparcialidad,Recibí un trato justo durante el proceso,PP_8,3
954,1,3,6,,10,104,,1,3,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre el proceso,Sentido de los requisitos,Considero que el trámite exige requisitos de información o pasos innecesarios,PP_9,10
954,1,3,6,,10,104,,1,3,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre la atención recibida,Cortesía,Los funcionarios me trataron respetuosamente,PS_1,5
954,1,3,6,,10,104,,1,3,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre la atención recibida,Profesionalidad,Los funcionarios tenían el conocimiento suficiente como para procesar mi solicitud,PS_2,4
954,1,3,6,,10,104,,1,3,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre la atención recibida,Empatía,Los funcionarios tomaron en consideración los aspectos pariculares de mi situación personal,PS_3,4
954,1,3,6,,10,104,,1,3,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre la atención recibida,Eficiencia,"Los funcionarios hicieron un trabajo eficiente, evitando retrasos innecesarios",PS_4,2
954,1,3,6,,10,104,,1,3,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre la atención recibida,Honestidad,Considero que los funcionarios obraron honradamente,PS_5,3
954,1,3,6,,10,104,,1,3,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Información sobre procedimiento,Pude encontrar y acceder fácilmente a la información que necesité para realizar el trámite,PI_3,9
955,1,3,6,,22,221,,2,4,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas generales,Confianza en el gobierno,"El gobierno de mi país, me genera confianza",PC_1,8
955,1,3,6,,22,221,,2,4,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas generales,Confianza en el organismo,El organismo que presta el servicio me ha generado confianza,PG_5,9
955,1,3,6,,22,221,,2,4,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas generales,Canal utilizado,¿Por cuál modalidad ha tramitado este servicio por última vez? ,PG_1,2
955,1,3,6,,22,221,,2,4,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas generales,Canal de preferencia,"Si hubiera preferido utilizar otra modalidad, ¿Cuál habría utilizado? ",PG_2,2
955,1,3,6,,22,221,,2,4,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas generales,Satisfacción explícita,En general ¿Cómo califica el grado de satisfacción de la experiencia que tuvo con el servicio?,PG_3,8
955,1,3,6,,22,221,,2,4,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas generales,Expectativas,Cómo califica… la calidad del servicio recibido,PG_4,7
955,1,3,6,,22,221,,2,4,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas generales,Ideal de calidad,La calidad del servicio podría mejorarse,PG_6,6
955,1,3,6,,22,221,,2,4,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas generales,Valor,"Considero que es necesario que el gobierno ofrezca (o exija, de ser el caso) este servicio",PG_7,6
955,1,3,6,,22,221,,2,4,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas específicas de un trámite,Calidad del producto obtenido a través del servicio,"Considero que la fecha para la que obtuve la cita con el médico, corresponde con un servicio de buena calidad.",PE_1,8
955,1,3,6,,22,221,,2,4,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre el proceso,Tiempo de tramitación,Considero que el tiempo de realización del trámite (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) fue razonable,PP_1,7
955,1,3,6,,22,221,,2,4,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre el proceso,Costo,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) le significó un costo importante ,PP_4,5
955,1,3,6,,22,221,,2,4,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del costo,Por favor indique cuánto le costó el trámite (moneda local),PP_5,100
955,1,3,6,,22,221,,2,4,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre la atención recibida,Imparcialidad,Recibí un trato justo durante el proceso,PP_8,8
955,1,3,6,,22,221,,2,4,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre el proceso,Sentido de los requisitos,Considero que el trámite exige requisitos de información o pasos innecesarios,PP_9,6
955,1,3,6,,22,221,,2,4,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre la atención recibida,Cortesía,Los funcionarios me trataron respetuosamente,PS_1,9
955,1,3,6,,22,221,,2,4,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre la atención recibida,Profesionalidad,Los funcionarios tenían el conocimiento suficiente como para procesar mi solicitud,PS_2,8
955,1,3,6,,22,221,,2,4,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre la atención recibida,Empatía,Los funcionarios tomaron en consideración los aspectos pariculares de mi situación personal,PS_3,9
955,1,3,6,,22,221,,2,4,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre la atención recibida,Eficiencia,"Los funcionarios hicieron un trabajo eficiente, evitando retrasos innecesarios",PS_4,8
955,1,3,6,,22,221,,2,4,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre la atención recibida,Honestidad,Considero que los funcionarios obraron honradamente,PS_5,9
955,1,3,6,,22,221,,2,4,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Información sobre procedimiento,Pude encontrar y acceder fácilmente a la información que necesité para realizar el trámite,PI_3,8
956,2,3,6,,2,21,,1,3,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas generales,Confianza en el gobierno,"El gobierno de mi país, me genera confianza",PC_1,10
956,2,3,6,,2,21,,1,3,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas generales,Confianza en el organismo,El organismo que presta el servicio me ha generado confianza,PG_5,10
956,2,3,6,,2,21,,1,3,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas generales,Canal utilizado,¿Por cuál modalidad ha tramitado este servicio por última vez? ,PG_1,2
956,2,3,6,,2,21,,1,3,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas generales,Canal de preferencia,"Si hubiera preferido utilizar otra modalidad, ¿Cuál habría utilizado? ",PG_2,1
956,2,3,6,,2,21,,1,3,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas generales,Satisfacción explícita,En general ¿Cómo califica el grado de satisfacción de la experiencia que tuvo con el servicio?,PG_3,9
956,2,3,6,,2,21,,1,3,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas generales,Expectativas,Cómo califica… la calidad del servicio recibido,PG_4,10
956,2,3,6,,2,21,,1,3,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas generales,Ideal de calidad,La calidad del servicio podría mejorarse,PG_6,6
956,2,3,6,,2,21,,1,3,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas generales,Valor,"Considero que es necesario que el gobierno ofrezca (o exija, de ser el caso) este servicio",PG_7,8
956,2,3,6,,2,21,,1,3,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas específicas de un trámite,Calidad del producto obtenido a través del servicio,"Considero que la fecha para la que obtuve la cita con el médico, corresponde con un servicio de buena calidad.",PE_1,10
956,2,3,6,,2,21,,1,3,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre el proceso,Tiempo de tramitación,Considero que el tiempo de realización del trámite (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) fue razonable,PP_1,10
956,2,3,6,,2,21,,1,3,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (valor),Por favor indique cuánto tiempo duró el trámite,PP_2,5
956,2,3,6,,2,21,,1,3,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (unidades),"Indique si la duración de trámite fue en meses, días, horas, o minutos. ",PP_3,4
956,2,3,6,,2,21,,1,3,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre el proceso,Costo,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) le significó un costo importante ,PP_4,1
956,2,3,6,,2,21,,1,3,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del costo,Por favor indique cuánto le costó el trámite (moneda local),PP_5,0
956,2,3,6,,2,21,,1,3,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre la atención recibida,Imparcialidad,Recibí un trato justo durante el proceso,PP_8,10
956,2,3,6,,2,21,,1,3,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre el proceso,Sentido de los requisitos,Considero que el trámite exige requisitos de información o pasos innecesarios,PP_9,4
956,2,3,6,,2,21,,1,3,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre la atención recibida,Cortesía,Los funcionarios me trataron respetuosamente,PS_1,10
956,2,3,6,,2,21,,1,3,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre la atención recibida,Profesionalidad,Los funcionarios tenían el conocimiento suficiente como para procesar mi solicitud,PS_2,10
956,2,3,6,,2,21,,1,3,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre la atención recibida,Empatía,Los funcionarios tomaron en consideración los aspectos pariculares de mi situación personal,PS_3,10
956,2,3,6,,2,21,,1,3,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre la atención recibida,Eficiencia,"Los funcionarios hicieron un trabajo eficiente, evitando retrasos innecesarios",PS_4,10
956,2,3,6,,2,21,,1,3,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre la atención recibida,Honestidad,Considero que los funcionarios obraron honradamente,PS_5,10
956,2,3,6,,2,21,,1,3,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Información sobre procedimiento,Pude encontrar y acceder fácilmente a la información que necesité para realizar el trámite,PI_3,10
956,2,3,6,,2,21,,1,3,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo mejor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_2,
957,2,3,6,,10,1011,,1,4,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas generales,Confianza en el gobierno,"El gobierno de mi país, me genera confianza",PC_1,6
957,2,3,6,,10,1011,,1,4,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas generales,Confianza en el organismo,El organismo que presta el servicio me ha generado confianza,PG_5,6
957,2,3,6,,10,1011,,1,4,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas generales,Canal utilizado,¿Por cuál modalidad ha tramitado este servicio por última vez? ,PG_1,2
957,2,3,6,,10,1011,,1,4,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas generales,Canal de preferencia,"Si hubiera preferido utilizar otra modalidad, ¿Cuál habría utilizado? ",PG_2,1
957,2,3,6,,10,1011,,1,4,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas generales,Satisfacción explícita,En general ¿Cómo califica el grado de satisfacción de la experiencia que tuvo con el servicio?,PG_3,7
957,2,3,6,,10,1011,,1,4,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas generales,Expectativas,Cómo califica… la calidad del servicio recibido,PG_4,6
957,2,3,6,,10,1011,,1,4,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas generales,Ideal de calidad,La calidad del servicio podría mejorarse,PG_6,6
957,2,3,6,,10,1011,,1,4,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas generales,Valor,"Considero que es necesario que el gobierno ofrezca (o exija, de ser el caso) este servicio",PG_7,7
958,2,3,6,,20,202,,2,4,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre la atención recibida,Imparcialidad,Recibí un trato justo durante el proceso,PP_8,10
957,2,3,6,,10,1011,,1,4,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas específicas de un trámite,Calidad del producto obtenido a través del servicio,"Considero que la fecha para la que obtuve la cita con el médico, corresponde con un servicio de buena calidad.",PE_1,1
957,2,3,6,,10,1011,,1,4,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre el proceso,Tiempo de tramitación,Considero que el tiempo de realización del trámite (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) fue razonable,PP_1,7
957,2,3,6,,10,1011,,1,4,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre el proceso,Costo,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) le significó un costo importante ,PP_4,7
957,2,3,6,,10,1011,,1,4,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre la atención recibida,Imparcialidad,Recibí un trato justo durante el proceso,PP_8,9
957,2,3,6,,10,1011,,1,4,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre el proceso,Sentido de los requisitos,Considero que el trámite exige requisitos de información o pasos innecesarios,PP_9,10
957,2,3,6,,10,1011,,1,4,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre la atención recibida,Cortesía,Los funcionarios me trataron respetuosamente,PS_1,6
957,2,3,6,,10,1011,,1,4,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre la atención recibida,Profesionalidad,Los funcionarios tenían el conocimiento suficiente como para procesar mi solicitud,PS_2,7
957,2,3,6,,10,1011,,1,4,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre la atención recibida,Empatía,Los funcionarios tomaron en consideración los aspectos pariculares de mi situación personal,PS_3,6
957,2,3,6,,10,1011,,1,4,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre la atención recibida,Eficiencia,"Los funcionarios hicieron un trabajo eficiente, evitando retrasos innecesarios",PS_4,6
957,2,3,6,,10,1011,,1,4,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre la atención recibida,Honestidad,Considero que los funcionarios obraron honradamente,PS_5,1
957,2,3,6,,10,1011,,1,4,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Información sobre procedimiento,Pude encontrar y acceder fácilmente a la información que necesité para realizar el trámite,PI_3,10
958,2,3,6,,20,202,,2,4,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas generales,Confianza en el gobierno,"El gobierno de mi país, me genera confianza",PC_1,6
958,2,3,6,,20,202,,2,4,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas generales,Confianza en el organismo,El organismo que presta el servicio me ha generado confianza,PG_5,7
958,2,3,6,,20,202,,2,4,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas generales,Canal utilizado,¿Por cuál modalidad ha tramitado este servicio por última vez? ,PG_1,2
958,2,3,6,,20,202,,2,4,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas generales,Canal de preferencia,"Si hubiera preferido utilizar otra modalidad, ¿Cuál habría utilizado? ",PG_2,4
958,2,3,6,,20,202,,2,4,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas generales,Satisfacción explícita,En general ¿Cómo califica el grado de satisfacción de la experiencia que tuvo con el servicio?,PG_3,10
958,2,3,6,,20,202,,2,4,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas generales,Expectativas,Cómo califica… la calidad del servicio recibido,PG_4,9
958,2,3,6,,20,202,,2,4,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas generales,Ideal de calidad,La calidad del servicio podría mejorarse,PG_6,10
958,2,3,6,,20,202,,2,4,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas generales,Valor,"Considero que es necesario que el gobierno ofrezca (o exija, de ser el caso) este servicio",PG_7,10
958,2,3,6,,20,202,,2,4,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas específicas de un trámite,Calidad del producto obtenido a través del servicio,"Considero que la fecha para la que obtuve la cita con el médico, corresponde con un servicio de buena calidad.",PE_1,10
958,2,3,6,,20,202,,2,4,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre el proceso,Tiempo de tramitación,Considero que el tiempo de realización del trámite (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) fue razonable,PP_1,10
958,2,3,6,,20,202,,2,4,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (valor),Por favor indique cuánto tiempo duró el trámite,PP_2,10
958,2,3,6,,20,202,,2,4,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (unidades),"Indique si la duración de trámite fue en meses, días, horas, o minutos. ",PP_3,4
958,2,3,6,,20,202,,2,4,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre el proceso,Costo,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) le significó un costo importante ,PP_4,1
958,2,3,6,,20,202,,2,4,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del costo,Por favor indique cuánto le costó el trámite (moneda local),PP_5,0
958,2,3,6,,20,202,,2,4,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre el proceso,Sentido de los requisitos,Considero que el trámite exige requisitos de información o pasos innecesarios,PP_9,1
958,2,3,6,,20,202,,2,4,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre la atención recibida,Cortesía,Los funcionarios me trataron respetuosamente,PS_1,9
958,2,3,6,,20,202,,2,4,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre la atención recibida,Profesionalidad,Los funcionarios tenían el conocimiento suficiente como para procesar mi solicitud,PS_2,9
958,2,3,6,,20,202,,2,4,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre la atención recibida,Empatía,Los funcionarios tomaron en consideración los aspectos pariculares de mi situación personal,PS_3,10
958,2,3,6,,20,202,,2,4,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre la atención recibida,Eficiencia,"Los funcionarios hicieron un trabajo eficiente, evitando retrasos innecesarios",PS_4,9
958,2,3,6,,20,202,,2,4,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre la atención recibida,Honestidad,Considero que los funcionarios obraron honradamente,PS_5,2
958,2,3,6,,20,202,,2,4,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Información sobre procedimiento,Pude encontrar y acceder fácilmente a la información que necesité para realizar el trámite,PI_3,10
958,2,3,6,,20,202,,2,4,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo mejor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_2,
959,2,3,6,,20,202,,1,4,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas generales,Confianza en el gobierno,"El gobierno de mi país, me genera confianza",PC_1,1
959,2,3,6,,20,202,,1,4,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas generales,Confianza en el organismo,El organismo que presta el servicio me ha generado confianza,PG_5,6
959,2,3,6,,20,202,,1,4,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas generales,Canal utilizado,¿Por cuál modalidad ha tramitado este servicio por última vez? ,PG_1,2
959,2,3,6,,20,202,,1,4,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas generales,Canal de preferencia,"Si hubiera preferido utilizar otra modalidad, ¿Cuál habría utilizado? ",PG_2,2
959,2,3,6,,20,202,,1,4,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas generales,Satisfacción explícita,En general ¿Cómo califica el grado de satisfacción de la experiencia que tuvo con el servicio?,PG_3,9
959,2,3,6,,20,202,,1,4,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas generales,Expectativas,Cómo califica… la calidad del servicio recibido,PG_4,8
959,2,3,6,,20,202,,1,4,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas generales,Ideal de calidad,La calidad del servicio podría mejorarse,PG_6,10
959,2,3,6,,20,202,,1,4,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas generales,Valor,"Considero que es necesario que el gobierno ofrezca (o exija, de ser el caso) este servicio",PG_7,10
959,2,3,6,,20,202,,1,4,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas específicas de un trámite,Calidad del producto obtenido a través del servicio,"Considero que la fecha para la que obtuve la cita con el médico, corresponde con un servicio de buena calidad.",PE_1,5
959,2,3,6,,20,202,,1,4,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre el proceso,Tiempo de tramitación,Considero que el tiempo de realización del trámite (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) fue razonable,PP_1,7
959,2,3,6,,20,202,,1,4,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (valor),Por favor indique cuánto tiempo duró el trámite,PP_2,20
959,2,3,6,,20,202,,1,4,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (unidades),"Indique si la duración de trámite fue en meses, días, horas, o minutos. ",PP_3,4
959,2,3,6,,20,202,,1,4,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre el proceso,Costo,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) le significó un costo importante ,PP_4,8
959,2,3,6,,20,202,,1,4,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del costo,Por favor indique cuánto le costó el trámite (moneda local),PP_5,1
959,2,3,6,,20,202,,1,4,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre la atención recibida,Imparcialidad,Recibí un trato justo durante el proceso,PP_8,9
959,2,3,6,,20,202,,1,4,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre el proceso,Sentido de los requisitos,Considero que el trámite exige requisitos de información o pasos innecesarios,PP_9,1
959,2,3,6,,20,202,,1,4,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre la atención recibida,Cortesía,Los funcionarios me trataron respetuosamente,PS_1,7
959,2,3,6,,20,202,,1,4,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre la atención recibida,Profesionalidad,Los funcionarios tenían el conocimiento suficiente como para procesar mi solicitud,PS_2,7
959,2,3,6,,20,202,,1,4,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre la atención recibida,Empatía,Los funcionarios tomaron en consideración los aspectos pariculares de mi situación personal,PS_3,7
959,2,3,6,,20,202,,1,4,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre la atención recibida,Eficiencia,"Los funcionarios hicieron un trabajo eficiente, evitando retrasos innecesarios",PS_4,7
959,2,3,6,,20,202,,1,4,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre la atención recibida,Honestidad,Considero que los funcionarios obraron honradamente,PS_5,8
959,2,3,6,,20,202,,1,4,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Información sobre procedimiento,Pude encontrar y acceder fácilmente a la información que necesité para realizar el trámite,PI_3,10
959,2,3,6,,20,202,,1,4,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas abiertas,,¿Tiene algún comentario o sugerencia adicional con relación a este trámite? ,PA_1,
959,2,3,6,,20,202,,1,4,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo mejor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_2,
959,2,3,6,,20,202,,1,4,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo peor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_3,
960,2,3,6,,19,193,,1,5,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas generales,Confianza en el gobierno,"El gobierno de mi país, me genera confianza",PC_1,3
960,2,3,6,,19,193,,1,5,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas generales,Confianza en el organismo,El organismo que presta el servicio me ha generado confianza,PG_5,1
960,2,3,6,,19,193,,1,5,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas generales,Canal utilizado,¿Por cuál modalidad ha tramitado este servicio por última vez? ,PG_1,2
960,2,3,6,,19,193,,1,5,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas generales,Canal de preferencia,"Si hubiera preferido utilizar otra modalidad, ¿Cuál habría utilizado? ",PG_2,2
960,2,3,6,,19,193,,1,5,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas generales,Satisfacción explícita,En general ¿Cómo califica el grado de satisfacción de la experiencia que tuvo con el servicio?,PG_3,2
960,2,3,6,,19,193,,1,5,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas generales,Expectativas,Cómo califica… la calidad del servicio recibido,PG_4,4
960,2,3,6,,19,193,,1,5,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas generales,Ideal de calidad,La calidad del servicio podría mejorarse,PG_6,1
960,2,3,6,,19,193,,1,5,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas generales,Valor,"Considero que es necesario que el gobierno ofrezca (o exija, de ser el caso) este servicio",PG_7,10
960,2,3,6,,19,193,,1,5,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas específicas de un trámite,Calidad del producto obtenido a través del servicio,"Considero que la fecha para la que obtuve la cita con el médico, corresponde con un servicio de buena calidad.",PE_1,1
960,2,3,6,,19,193,,1,5,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre el proceso,Tiempo de tramitación,Considero que el tiempo de realización del trámite (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) fue razonable,PP_1,1
960,2,3,6,,19,193,,1,5,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (valor),Por favor indique cuánto tiempo duró el trámite,PP_2,12
960,2,3,6,,19,193,,1,5,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (unidades),"Indique si la duración de trámite fue en meses, días, horas, o minutos. ",PP_3,1
960,2,3,6,,19,193,,1,5,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre el proceso,Costo,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) le significó un costo importante ,PP_4,9
960,2,3,6,,19,193,,1,5,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del costo,Por favor indique cuánto le costó el trámite (moneda local),PP_5,35
960,2,3,6,,19,193,,1,5,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre la atención recibida,Imparcialidad,Recibí un trato justo durante el proceso,PP_8,1
960,2,3,6,,19,193,,1,5,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre el proceso,Sentido de los requisitos,Considero que el trámite exige requisitos de información o pasos innecesarios,PP_9,4
960,2,3,6,,19,193,,1,5,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre la atención recibida,Cortesía,Los funcionarios me trataron respetuosamente,PS_1,4
960,2,3,6,,19,193,,1,5,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre la atención recibida,Profesionalidad,Los funcionarios tenían el conocimiento suficiente como para procesar mi solicitud,PS_2,4
960,2,3,6,,19,193,,1,5,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre la atención recibida,Empatía,Los funcionarios tomaron en consideración los aspectos pariculares de mi situación personal,PS_3,7
960,2,3,6,,19,193,,1,5,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre la atención recibida,Eficiencia,"Los funcionarios hicieron un trabajo eficiente, evitando retrasos innecesarios",PS_4,4
960,2,3,6,,19,193,,1,5,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre la atención recibida,Honestidad,Considero que los funcionarios obraron honradamente,PS_5,3
960,2,3,6,,19,193,,1,5,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Información sobre procedimiento,Pude encontrar y acceder fácilmente a la información que necesité para realizar el trámite,PI_3,4
960,2,3,6,,19,193,,1,5,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas abiertas,,¿Tiene algún comentario o sugerencia adicional con relación a este trámite? ,PA_1,
960,2,3,6,,19,193,,1,5,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo mejor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_2,
960,2,3,6,,19,193,,1,5,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo peor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_3,
961,2,3,6,,14,146,,1,5,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas generales,Confianza en el gobierno,"El gobierno de mi país, me genera confianza",PC_1,2
961,2,3,6,,14,146,,1,5,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas generales,Confianza en el organismo,El organismo que presta el servicio me ha generado confianza,PG_5,7
961,2,3,6,,14,146,,1,5,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas generales,Canal utilizado,¿Por cuál modalidad ha tramitado este servicio por última vez? ,PG_1,2
961,2,3,6,,14,146,,1,5,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas generales,Canal de preferencia,"Si hubiera preferido utilizar otra modalidad, ¿Cuál habría utilizado? ",PG_2,2
961,2,3,6,,14,146,,1,5,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas generales,Satisfacción explícita,En general ¿Cómo califica el grado de satisfacción de la experiencia que tuvo con el servicio?,PG_3,4
961,2,3,6,,14,146,,1,5,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas generales,Expectativas,Cómo califica… la calidad del servicio recibido,PG_4,4
961,2,3,6,,14,146,,1,5,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas generales,Ideal de calidad,La calidad del servicio podría mejorarse,PG_6,9
961,2,3,6,,14,146,,1,5,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas generales,Valor,"Considero que es necesario que el gobierno ofrezca (o exija, de ser el caso) este servicio",PG_7,9
961,2,3,6,,14,146,,1,5,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas específicas de un trámite,Calidad del producto obtenido a través del servicio,"Considero que la fecha para la que obtuve la cita con el médico, corresponde con un servicio de buena calidad.",PE_1,1
961,2,3,6,,14,146,,1,5,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre el proceso,Tiempo de tramitación,Considero que el tiempo de realización del trámite (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) fue razonable,PP_1,1
961,2,3,6,,14,146,,1,5,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (valor),Por favor indique cuánto tiempo duró el trámite,PP_2,30
961,2,3,6,,14,146,,1,5,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (unidades),"Indique si la duración de trámite fue en meses, días, horas, o minutos. ",PP_3,2
961,2,3,6,,14,146,,1,5,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre el proceso,Costo,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) le significó un costo importante ,PP_4,1
961,2,3,6,,14,146,,1,5,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre la atención recibida,Imparcialidad,Recibí un trato justo durante el proceso,PP_8,7
961,2,3,6,,14,146,,1,5,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre el proceso,Sentido de los requisitos,Considero que el trámite exige requisitos de información o pasos innecesarios,PP_9,1
961,2,3,6,,14,146,,1,5,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre la atención recibida,Cortesía,Los funcionarios me trataron respetuosamente,PS_1,8
961,2,3,6,,14,146,,1,5,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre la atención recibida,Profesionalidad,Los funcionarios tenían el conocimiento suficiente como para procesar mi solicitud,PS_2,7
961,2,3,6,,14,146,,1,5,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre la atención recibida,Empatía,Los funcionarios tomaron en consideración los aspectos pariculares de mi situación personal,PS_3,7
961,2,3,6,,14,146,,1,5,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre la atención recibida,Eficiencia,"Los funcionarios hicieron un trabajo eficiente, evitando retrasos innecesarios",PS_4,7
961,2,3,6,,14,146,,1,5,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre la atención recibida,Honestidad,Considero que los funcionarios obraron honradamente,PS_5,7
961,2,3,6,,14,146,,1,5,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Información sobre procedimiento,Pude encontrar y acceder fácilmente a la información que necesité para realizar el trámite,PI_3,8
961,2,3,6,,14,146,,1,5,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas abiertas,,¿Tiene algún comentario o sugerencia adicional con relación a este trámite? ,PA_1,
961,2,3,6,,14,146,,1,5,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo mejor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_2,
961,2,3,6,,14,146,,1,5,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo peor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_3,
962,2,3,6,,6,61,,2,3,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas generales,Confianza en el organismo,El organismo que presta el servicio me ha generado confianza,PG_5,5
962,2,3,6,,6,61,,2,3,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas generales,Canal utilizado,¿Por cuál modalidad ha tramitado este servicio por última vez? ,PG_1,2
962,2,3,6,,6,61,,2,3,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas generales,Canal de preferencia,"Si hubiera preferido utilizar otra modalidad, ¿Cuál habría utilizado? ",PG_2,1
962,2,3,6,,6,61,,2,3,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas generales,Satisfacción explícita,En general ¿Cómo califica el grado de satisfacción de la experiencia que tuvo con el servicio?,PG_3,5
962,2,3,6,,6,61,,2,3,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas generales,Expectativas,Cómo califica… la calidad del servicio recibido,PG_4,2
962,2,3,6,,6,61,,2,3,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas generales,Ideal de calidad,La calidad del servicio podría mejorarse,PG_6,9
962,2,3,6,,6,61,,2,3,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas generales,Valor,"Considero que es necesario que el gobierno ofrezca (o exija, de ser el caso) este servicio",PG_7,9
962,2,3,6,,6,61,,2,3,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas específicas de un trámite,Calidad del producto obtenido a través del servicio,"Considero que la fecha para la que obtuve la cita con el médico, corresponde con un servicio de buena calidad.",PE_1,4
962,2,3,6,,6,61,,2,3,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre el proceso,Tiempo de tramitación,Considero que el tiempo de realización del trámite (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) fue razonable,PP_1,2
962,2,3,6,,6,61,,2,3,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (valor),Por favor indique cuánto tiempo duró el trámite,PP_2,40
962,2,3,6,,6,61,,2,3,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (unidades),"Indique si la duración de trámite fue en meses, días, horas, o minutos. ",PP_3,4
962,2,3,6,,6,61,,2,3,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre el proceso,Costo,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) le significó un costo importante ,PP_4,2
962,2,3,6,,6,61,,2,3,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre la atención recibida,Imparcialidad,Recibí un trato justo durante el proceso,PP_8,3
962,2,3,6,,6,61,,2,3,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre el proceso,Sentido de los requisitos,Considero que el trámite exige requisitos de información o pasos innecesarios,PP_9,7
962,2,3,6,,6,61,,2,3,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre la atención recibida,Cortesía,Los funcionarios me trataron respetuosamente,PS_1,7
962,2,3,6,,6,61,,2,3,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre la atención recibida,Profesionalidad,Los funcionarios tenían el conocimiento suficiente como para procesar mi solicitud,PS_2,3
962,2,3,6,,6,61,,2,3,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre la atención recibida,Empatía,Los funcionarios tomaron en consideración los aspectos pariculares de mi situación personal,PS_3,6
962,2,3,6,,6,61,,2,3,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre la atención recibida,Eficiencia,"Los funcionarios hicieron un trabajo eficiente, evitando retrasos innecesarios",PS_4,7
962,2,3,6,,6,61,,2,3,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre la atención recibida,Honestidad,Considero que los funcionarios obraron honradamente,PS_5,4
962,2,3,6,,6,61,,2,3,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Información sobre procedimiento,Pude encontrar y acceder fácilmente a la información que necesité para realizar el trámite,PI_3,4
963,2,3,6,,24,241,,1,3,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas generales,Confianza en el gobierno,"El gobierno de mi país, me genera confianza",PC_1,10
963,2,3,6,,24,241,,1,3,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas generales,Confianza en el organismo,El organismo que presta el servicio me ha generado confianza,PG_5,9
963,2,3,6,,24,241,,1,3,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas generales,Canal utilizado,¿Por cuál modalidad ha tramitado este servicio por última vez? ,PG_1,2
963,2,3,6,,24,241,,1,3,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas generales,Canal de preferencia,"Si hubiera preferido utilizar otra modalidad, ¿Cuál habría utilizado? ",PG_2,1
963,2,3,6,,24,241,,1,3,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas generales,Satisfacción explícita,En general ¿Cómo califica el grado de satisfacción de la experiencia que tuvo con el servicio?,PG_3,5
963,2,3,6,,24,241,,1,3,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas generales,Expectativas,Cómo califica… la calidad del servicio recibido,PG_4,5
963,2,3,6,,24,241,,1,3,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas generales,Ideal de calidad,La calidad del servicio podría mejorarse,PG_6,9
963,2,3,6,,24,241,,1,3,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas generales,Valor,"Considero que es necesario que el gobierno ofrezca (o exija, de ser el caso) este servicio",PG_7,10
963,2,3,6,,24,241,,1,3,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas específicas de un trámite,Calidad del producto obtenido a través del servicio,"Considero que la fecha para la que obtuve la cita con el médico, corresponde con un servicio de buena calidad.",PE_1,1
963,2,3,6,,24,241,,1,3,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre el proceso,Tiempo de tramitación,Considero que el tiempo de realización del trámite (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) fue razonable,PP_1,1
963,2,3,6,,24,241,,1,3,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (valor),Por favor indique cuánto tiempo duró el trámite,PP_2,6
963,2,3,6,,24,241,,1,3,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (unidades),"Indique si la duración de trámite fue en meses, días, horas, o minutos. ",PP_3,1
963,2,3,6,,24,241,,1,3,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre el proceso,Costo,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) le significó un costo importante ,PP_4,7
963,2,3,6,,24,241,,1,3,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del costo,Por favor indique cuánto le costó el trámite (moneda local),PP_5,50
963,2,3,6,,24,241,,1,3,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre la atención recibida,Imparcialidad,Recibí un trato justo durante el proceso,PP_8,7
963,2,3,6,,24,241,,1,3,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre el proceso,Sentido de los requisitos,Considero que el trámite exige requisitos de información o pasos innecesarios,PP_9,7
963,2,3,6,,24,241,,1,3,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre la atención recibida,Cortesía,Los funcionarios me trataron respetuosamente,PS_1,7
963,2,3,6,,24,241,,1,3,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre la atención recibida,Profesionalidad,Los funcionarios tenían el conocimiento suficiente como para procesar mi solicitud,PS_2,4
963,2,3,6,,24,241,,1,3,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre la atención recibida,Empatía,Los funcionarios tomaron en consideración los aspectos pariculares de mi situación personal,PS_3,7
963,2,3,6,,24,241,,1,3,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre la atención recibida,Eficiencia,"Los funcionarios hicieron un trabajo eficiente, evitando retrasos innecesarios",PS_4,8
963,2,3,6,,24,241,,1,3,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre la atención recibida,Honestidad,Considero que los funcionarios obraron honradamente,PS_5,8
963,2,3,6,,24,241,,1,3,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Información sobre procedimiento,Pude encontrar y acceder fácilmente a la información que necesité para realizar el trámite,PI_3,6
963,2,3,6,,24,241,,1,3,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas abiertas,,¿Tiene algún comentario o sugerencia adicional con relación a este trámite? ,PA_1,
963,2,3,6,,24,241,,1,3,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo mejor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_2,
963,2,3,6,,24,241,,1,3,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo peor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_3,
964,2,3,6,,19,193,,1,4,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas generales,Confianza en el gobierno,"El gobierno de mi país, me genera confianza",PC_1,1
964,2,3,6,,19,193,,1,4,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas generales,Confianza en el organismo,El organismo que presta el servicio me ha generado confianza,PG_5,1
964,2,3,6,,19,193,,1,4,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas generales,Canal utilizado,¿Por cuál modalidad ha tramitado este servicio por última vez? ,PG_1,2
964,2,3,6,,19,193,,1,4,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas generales,Canal de preferencia,"Si hubiera preferido utilizar otra modalidad, ¿Cuál habría utilizado? ",PG_2,1
964,2,3,6,,19,193,,1,4,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas generales,Satisfacción explícita,En general ¿Cómo califica el grado de satisfacción de la experiencia que tuvo con el servicio?,PG_3,2
964,2,3,6,,19,193,,1,4,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas generales,Expectativas,Cómo califica… la calidad del servicio recibido,PG_4,1
964,2,3,6,,19,193,,1,4,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas generales,Ideal de calidad,La calidad del servicio podría mejorarse,PG_6,6
964,2,3,6,,19,193,,1,4,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas generales,Valor,"Considero que es necesario que el gobierno ofrezca (o exija, de ser el caso) este servicio",PG_7,10
964,2,3,6,,19,193,,1,4,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas específicas de un trámite,Calidad del producto obtenido a través del servicio,"Considero que la fecha para la que obtuve la cita con el médico, corresponde con un servicio de buena calidad.",PE_1,1
968,2,3,6,,14,145,,1,3,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas generales,Confianza en el gobierno,"El gobierno de mi país, me genera confianza",PC_1,6
964,2,3,6,,19,193,,1,4,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre el proceso,Tiempo de tramitación,Considero que el tiempo de realización del trámite (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) fue razonable,PP_1,1
964,2,3,6,,19,193,,1,4,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre el proceso,Costo,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) le significó un costo importante ,PP_4,1
964,2,3,6,,19,193,,1,4,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre la atención recibida,Imparcialidad,Recibí un trato justo durante el proceso,PP_8,6
964,2,3,6,,19,193,,1,4,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre el proceso,Sentido de los requisitos,Considero que el trámite exige requisitos de información o pasos innecesarios,PP_9,1
964,2,3,6,,19,193,,1,4,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre la atención recibida,Cortesía,Los funcionarios me trataron respetuosamente,PS_1,7
964,2,3,6,,19,193,,1,4,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre la atención recibida,Profesionalidad,Los funcionarios tenían el conocimiento suficiente como para procesar mi solicitud,PS_2,1
964,2,3,6,,19,193,,1,4,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre la atención recibida,Empatía,Los funcionarios tomaron en consideración los aspectos pariculares de mi situación personal,PS_3,7
964,2,3,6,,19,193,,1,4,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre la atención recibida,Eficiencia,"Los funcionarios hicieron un trabajo eficiente, evitando retrasos innecesarios",PS_4,7
964,2,3,6,,19,193,,1,4,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre la atención recibida,Honestidad,Considero que los funcionarios obraron honradamente,PS_5,4
964,2,3,6,,19,193,,1,4,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Información sobre procedimiento,Pude encontrar y acceder fácilmente a la información que necesité para realizar el trámite,PI_3,4
966,1,3,7,,20,202,,1,4,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas generales,Confianza en el organismo,El organismo que presta el servicio me ha generado confianza,PG_5,2
964,2,3,6,,19,193,,1,4,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas abiertas,,¿Tiene algún comentario o sugerencia adicional con relación a este trámite? ,PA_1,
964,2,3,6,,19,193,,1,4,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo mejor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_2,
964,2,3,6,,19,193,,1,4,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo peor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_3,
965,2,3,6,,7,74,,1,3,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas generales,Confianza en el gobierno,"El gobierno de mi país, me genera confianza",PC_1,4
965,2,3,6,,7,74,,1,3,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas generales,Confianza en el organismo,El organismo que presta el servicio me ha generado confianza,PG_5,3
965,2,3,6,,7,74,,1,3,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas generales,Canal utilizado,¿Por cuál modalidad ha tramitado este servicio por última vez? ,PG_1,2
965,2,3,6,,7,74,,1,3,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas generales,Canal de preferencia,"Si hubiera preferido utilizar otra modalidad, ¿Cuál habría utilizado? ",PG_2,2
965,2,3,6,,7,74,,1,3,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas generales,Satisfacción explícita,En general ¿Cómo califica el grado de satisfacción de la experiencia que tuvo con el servicio?,PG_3,2
965,2,3,6,,7,74,,1,3,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas generales,Expectativas,Cómo califica… la calidad del servicio recibido,PG_4,5
965,2,3,6,,7,74,,1,3,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas generales,Ideal de calidad,La calidad del servicio podría mejorarse,PG_6,6
965,2,3,6,,7,74,,1,3,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas generales,Valor,"Considero que es necesario que el gobierno ofrezca (o exija, de ser el caso) este servicio",PG_7,8
965,2,3,6,,7,74,,1,3,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas específicas de un trámite,Calidad del producto obtenido a través del servicio,"Considero que la fecha para la que obtuve la cita con el médico, corresponde con un servicio de buena calidad.",PE_1,1
965,2,3,6,,7,74,,1,3,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre el proceso,Tiempo de tramitación,Considero que el tiempo de realización del trámite (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) fue razonable,PP_1,2
965,2,3,6,,7,74,,1,3,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre el proceso,Costo,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) le significó un costo importante ,PP_4,5
965,2,3,6,,7,74,,1,3,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre la atención recibida,Imparcialidad,Recibí un trato justo durante el proceso,PP_8,4
965,2,3,6,,7,74,,1,3,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre el proceso,Sentido de los requisitos,Considero que el trámite exige requisitos de información o pasos innecesarios,PP_9,6
965,2,3,6,,7,74,,1,3,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre la atención recibida,Cortesía,Los funcionarios me trataron respetuosamente,PS_1,3
965,2,3,6,,7,74,,1,3,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre la atención recibida,Profesionalidad,Los funcionarios tenían el conocimiento suficiente como para procesar mi solicitud,PS_2,4
965,2,3,6,,7,74,,1,3,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre la atención recibida,Empatía,Los funcionarios tomaron en consideración los aspectos pariculares de mi situación personal,PS_3,6
965,2,3,6,,7,74,,1,3,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre la atención recibida,Eficiencia,"Los funcionarios hicieron un trabajo eficiente, evitando retrasos innecesarios",PS_4,4
965,2,3,6,,7,74,,1,3,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre la atención recibida,Honestidad,Considero que los funcionarios obraron honradamente,PS_5,4
965,2,3,6,,7,74,,1,3,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Información sobre procedimiento,Pude encontrar y acceder fácilmente a la información que necesité para realizar el trámite,PI_3,6
966,1,3,7,,20,202,,1,4,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas generales,Confianza en el gobierno,"El gobierno de mi país, me genera confianza",PC_1,2
966,1,3,7,,20,202,,1,4,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas generales,Canal utilizado,¿Por cuál modalidad ha tramitado este servicio por última vez? ,PG_1,2
966,1,3,7,,20,202,,1,4,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas generales,Canal de preferencia,"Si hubiera preferido utilizar otra modalidad, ¿Cuál habría utilizado? ",PG_2,1
966,1,3,7,,20,202,,1,4,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas generales,Satisfacción explícita,En general ¿Cómo califica el grado de satisfacción de la experiencia que tuvo con el servicio?,PG_3,7
966,1,3,7,,20,202,,1,4,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas generales,Expectativas,Cómo califica… la calidad del servicio recibido,PG_4,6
966,1,3,7,,20,202,,1,4,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas generales,Ideal de calidad,La calidad del servicio podría mejorarse,PG_6,7
966,1,3,7,,20,202,,1,4,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas generales,Valor,"Considero que es necesario que el gobierno ofrezca (o exija, de ser el caso) este servicio",PG_7,10
966,1,3,7,,20,202,,1,4,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas específicas de un trámite,Calidad del producto obtenido a través del servicio,"Considero que la fecha para la que obtuve la cita con el médico, corresponde con un servicio de buena calidad.",PE_1,7
966,1,3,7,,20,202,,1,4,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre el proceso,Tiempo de tramitación,Considero que el tiempo de realización del trámite (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) fue razonable,PP_1,5
966,1,3,7,,20,202,,1,4,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (valor),Por favor indique cuánto tiempo duró el trámite,PP_2,1
966,1,3,7,,20,202,,1,4,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (unidades),"Indique si la duración de trámite fue en meses, días, horas, o minutos. ",PP_3,1
966,1,3,7,,20,202,,1,4,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre el proceso,Costo,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) le significó un costo importante ,PP_4,1
966,1,3,7,,20,202,,1,4,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre la atención recibida,Imparcialidad,Recibí un trato justo durante el proceso,PP_8,5
966,1,3,7,,20,202,,1,4,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre el proceso,Sentido de los requisitos,Considero que el trámite exige requisitos de información o pasos innecesarios,PP_9,10
966,1,3,7,,20,202,,1,4,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre la atención recibida,Cortesía,Los funcionarios me trataron respetuosamente,PS_1,10
966,1,3,7,,20,202,,1,4,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre la atención recibida,Profesionalidad,Los funcionarios tenían el conocimiento suficiente como para procesar mi solicitud,PS_2,10
966,1,3,7,,20,202,,1,4,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre la atención recibida,Empatía,Los funcionarios tomaron en consideración los aspectos pariculares de mi situación personal,PS_3,10
966,1,3,7,,20,202,,1,4,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre la atención recibida,Eficiencia,"Los funcionarios hicieron un trabajo eficiente, evitando retrasos innecesarios",PS_4,10
966,1,3,7,,20,202,,1,4,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre la atención recibida,Honestidad,Considero que los funcionarios obraron honradamente,PS_5,6
966,1,3,7,,20,202,,1,4,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Información sobre procedimiento,Pude encontrar y acceder fácilmente a la información que necesité para realizar el trámite,PI_3,10
967,2,3,4,,17,171,,1,3,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas generales,Confianza en el gobierno,"El gobierno de mi país, me genera confianza",PC_1,3
967,2,3,4,,17,171,,1,3,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas generales,Confianza en el organismo,El organismo que presta el servicio me ha generado confianza,PG_5,6
967,2,3,4,,17,171,,1,3,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas generales,Canal utilizado,¿Por cuál modalidad ha tramitado este servicio por última vez? ,PG_1,2
967,2,3,4,,17,171,,1,3,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas generales,Canal de preferencia,"Si hubiera preferido utilizar otra modalidad, ¿Cuál habría utilizado? ",PG_2,1
967,2,3,4,,17,171,,1,3,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas generales,Satisfacción explícita,En general ¿Cómo califica el grado de satisfacción de la experiencia que tuvo con el servicio?,PG_3,7
967,2,3,4,,17,171,,1,3,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas generales,Expectativas,Cómo califica… la calidad del servicio recibido,PG_4,7
967,2,3,4,,17,171,,1,3,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas generales,Ideal de calidad,La calidad del servicio podría mejorarse,PG_6,7
967,2,3,4,,17,171,,1,3,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas generales,Valor,"Considero que es necesario que el gobierno ofrezca (o exija, de ser el caso) este servicio",PG_7,7
967,2,3,4,,17,171,,1,3,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas específicas de un trámite,Calidad del producto obtenido a través del servicio,"Considero que la fecha para la que obtuve la cita con el médico, corresponde con un servicio de buena calidad.",PE_1,4
967,2,3,4,,17,171,,1,3,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre el proceso,Tiempo de tramitación,Considero que el tiempo de realización del trámite (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) fue razonable,PP_1,6
967,2,3,4,,17,171,,1,3,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre el proceso,Costo,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) le significó un costo importante ,PP_4,7
967,2,3,4,,17,171,,1,3,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del costo,Por favor indique cuánto le costó el trámite (moneda local),PP_5,15
967,2,3,4,,17,171,,1,3,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre la atención recibida,Imparcialidad,Recibí un trato justo durante el proceso,PP_8,6
967,2,3,4,,17,171,,1,3,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre el proceso,Sentido de los requisitos,Considero que el trámite exige requisitos de información o pasos innecesarios,PP_9,7
967,2,3,4,,17,171,,1,3,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre la atención recibida,Cortesía,Los funcionarios me trataron respetuosamente,PS_1,4
967,2,3,4,,17,171,,1,3,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre la atención recibida,Profesionalidad,Los funcionarios tenían el conocimiento suficiente como para procesar mi solicitud,PS_2,7
967,2,3,4,,17,171,,1,3,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre la atención recibida,Empatía,Los funcionarios tomaron en consideración los aspectos pariculares de mi situación personal,PS_3,4
967,2,3,4,,17,171,,1,3,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre la atención recibida,Eficiencia,"Los funcionarios hicieron un trabajo eficiente, evitando retrasos innecesarios",PS_4,4
967,2,3,4,,17,171,,1,3,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre la atención recibida,Honestidad,Considero que los funcionarios obraron honradamente,PS_5,1
967,2,3,4,,17,171,,1,3,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Información sobre procedimiento,Pude encontrar y acceder fácilmente a la información que necesité para realizar el trámite,PI_3,6
968,2,3,6,,14,145,,1,3,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas generales,Confianza en el organismo,El organismo que presta el servicio me ha generado confianza,PG_5,3
968,2,3,6,,14,145,,1,3,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas generales,Canal utilizado,¿Por cuál modalidad ha tramitado este servicio por última vez? ,PG_1,2
968,2,3,6,,14,145,,1,3,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas generales,Canal de preferencia,"Si hubiera preferido utilizar otra modalidad, ¿Cuál habría utilizado? ",PG_2,2
968,2,3,6,,14,145,,1,3,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas generales,Satisfacción explícita,En general ¿Cómo califica el grado de satisfacción de la experiencia que tuvo con el servicio?,PG_3,1
968,2,3,6,,14,145,,1,3,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas generales,Expectativas,Cómo califica… la calidad del servicio recibido,PG_4,2
968,2,3,6,,14,145,,1,3,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas generales,Ideal de calidad,La calidad del servicio podría mejorarse,PG_6,10
968,2,3,6,,14,145,,1,3,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas generales,Valor,"Considero que es necesario que el gobierno ofrezca (o exija, de ser el caso) este servicio",PG_7,10
968,2,3,6,,14,145,,1,3,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas específicas de un trámite,Calidad del producto obtenido a través del servicio,"Considero que la fecha para la que obtuve la cita con el médico, corresponde con un servicio de buena calidad.",PE_1,1
968,2,3,6,,14,145,,1,3,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre el proceso,Tiempo de tramitación,Considero que el tiempo de realización del trámite (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) fue razonable,PP_1,2
968,2,3,6,,14,145,,1,3,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (valor),Por favor indique cuánto tiempo duró el trámite,PP_2,8
968,2,3,6,,14,145,,1,3,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (unidades),"Indique si la duración de trámite fue en meses, días, horas, o minutos. ",PP_3,1
968,2,3,6,,14,145,,1,3,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre el proceso,Costo,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) le significó un costo importante ,PP_4,8
968,2,3,6,,14,145,,1,3,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del costo,Por favor indique cuánto le costó el trámite (moneda local),PP_5,100
968,2,3,6,,14,145,,1,3,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre la atención recibida,Imparcialidad,Recibí un trato justo durante el proceso,PP_8,1
968,2,3,6,,14,145,,1,3,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre el proceso,Sentido de los requisitos,Considero que el trámite exige requisitos de información o pasos innecesarios,PP_9,10
968,2,3,6,,14,145,,1,3,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre la atención recibida,Cortesía,Los funcionarios me trataron respetuosamente,PS_1,3
968,2,3,6,,14,145,,1,3,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre la atención recibida,Profesionalidad,Los funcionarios tenían el conocimiento suficiente como para procesar mi solicitud,PS_2,3
968,2,3,6,,14,145,,1,3,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre la atención recibida,Empatía,Los funcionarios tomaron en consideración los aspectos pariculares de mi situación personal,PS_3,6
968,2,3,6,,14,145,,1,3,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre la atención recibida,Eficiencia,"Los funcionarios hicieron un trabajo eficiente, evitando retrasos innecesarios",PS_4,3
968,2,3,6,,14,145,,1,3,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre la atención recibida,Honestidad,Considero que los funcionarios obraron honradamente,PS_5,2
968,2,3,6,,14,145,,1,3,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Información sobre procedimiento,Pude encontrar y acceder fácilmente a la información que necesité para realizar el trámite,PI_3,1
968,2,3,6,,14,145,,1,3,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas abiertas,,¿Tiene algún comentario o sugerencia adicional con relación a este trámite? ,PA_1,
971,2,3,6,,14,141,,2,5,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas generales,Expectativas,Cómo califica… la calidad del servicio recibido,PG_4,9
968,2,3,6,,14,145,,1,3,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo peor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_3,
969,2,3,7,,10,1012,,2,5,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas generales,Confianza en el gobierno,"El gobierno de mi país, me genera confianza",PC_1,7
969,2,3,7,,10,1012,,2,5,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas generales,Confianza en el organismo,El organismo que presta el servicio me ha generado confianza,PG_5,7
969,2,3,7,,10,1012,,2,5,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas generales,Canal utilizado,¿Por cuál modalidad ha tramitado este servicio por última vez? ,PG_1,2
969,2,3,7,,10,1012,,2,5,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas generales,Canal de preferencia,"Si hubiera preferido utilizar otra modalidad, ¿Cuál habría utilizado? ",PG_2,2
969,2,3,7,,10,1012,,2,5,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas generales,Satisfacción explícita,En general ¿Cómo califica el grado de satisfacción de la experiencia que tuvo con el servicio?,PG_3,8
969,2,3,7,,10,1012,,2,5,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas generales,Expectativas,Cómo califica… la calidad del servicio recibido,PG_4,8
969,2,3,7,,10,1012,,2,5,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas generales,Ideal de calidad,La calidad del servicio podría mejorarse,PG_6,8
969,2,3,7,,10,1012,,2,5,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas generales,Valor,"Considero que es necesario que el gobierno ofrezca (o exija, de ser el caso) este servicio",PG_7,8
969,2,3,7,,10,1012,,2,5,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas específicas de un trámite,Calidad del producto obtenido a través del servicio,"Considero que la fecha para la que obtuve la cita con el médico, corresponde con un servicio de buena calidad.",PE_1,6
969,2,3,7,,10,1012,,2,5,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre el proceso,Tiempo de tramitación,Considero que el tiempo de realización del trámite (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) fue razonable,PP_1,6
969,2,3,7,,10,1012,,2,5,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre el proceso,Costo,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) le significó un costo importante ,PP_4,6
969,2,3,7,,10,1012,,2,5,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del costo,Por favor indique cuánto le costó el trámite (moneda local),PP_5,0
969,2,3,7,,10,1012,,2,5,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre la atención recibida,Imparcialidad,Recibí un trato justo durante el proceso,PP_8,6
969,2,3,7,,10,1012,,2,5,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre el proceso,Sentido de los requisitos,Considero que el trámite exige requisitos de información o pasos innecesarios,PP_9,6
969,2,3,7,,10,1012,,2,5,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre la atención recibida,Cortesía,Los funcionarios me trataron respetuosamente,PS_1,6
969,2,3,7,,10,1012,,2,5,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre la atención recibida,Profesionalidad,Los funcionarios tenían el conocimiento suficiente como para procesar mi solicitud,PS_2,7
969,2,3,7,,10,1012,,2,5,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre la atención recibida,Empatía,Los funcionarios tomaron en consideración los aspectos pariculares de mi situación personal,PS_3,8
969,2,3,7,,10,1012,,2,5,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre la atención recibida,Eficiencia,"Los funcionarios hicieron un trabajo eficiente, evitando retrasos innecesarios",PS_4,8
969,2,3,7,,10,1012,,2,5,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre la atención recibida,Honestidad,Considero que los funcionarios obraron honradamente,PS_5,6
969,2,3,7,,10,1012,,2,5,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Información sobre procedimiento,Pude encontrar y acceder fácilmente a la información que necesité para realizar el trámite,PI_3,8
970,2,3,6,,1,10,,2,3,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas generales,Confianza en el gobierno,"El gobierno de mi país, me genera confianza",PC_1,8
970,2,3,6,,1,10,,2,3,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas generales,Confianza en el organismo,El organismo que presta el servicio me ha generado confianza,PG_5,6
970,2,3,6,,1,10,,2,3,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas generales,Canal utilizado,¿Por cuál modalidad ha tramitado este servicio por última vez? ,PG_1,2
970,2,3,6,,1,10,,2,3,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas generales,Canal de preferencia,"Si hubiera preferido utilizar otra modalidad, ¿Cuál habría utilizado? ",PG_2,1
970,2,3,6,,1,10,,2,3,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas generales,Satisfacción explícita,En general ¿Cómo califica el grado de satisfacción de la experiencia que tuvo con el servicio?,PG_3,8
970,2,3,6,,1,10,,2,3,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas generales,Expectativas,Cómo califica… la calidad del servicio recibido,PG_4,6
970,2,3,6,,1,10,,2,3,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas generales,Ideal de calidad,La calidad del servicio podría mejorarse,PG_6,8
970,2,3,6,,1,10,,2,3,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas generales,Valor,"Considero que es necesario que el gobierno ofrezca (o exija, de ser el caso) este servicio",PG_7,8
970,2,3,6,,1,10,,2,3,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas específicas de un trámite,Calidad del producto obtenido a través del servicio,"Considero que la fecha para la que obtuve la cita con el médico, corresponde con un servicio de buena calidad.",PE_1,6
970,2,3,6,,1,10,,2,3,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre el proceso,Tiempo de tramitación,Considero que el tiempo de realización del trámite (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) fue razonable,PP_1,6
970,2,3,6,,1,10,,2,3,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre el proceso,Costo,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) le significó un costo importante ,PP_4,1
970,2,3,6,,1,10,,2,3,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre la atención recibida,Imparcialidad,Recibí un trato justo durante el proceso,PP_8,7
970,2,3,6,,1,10,,2,3,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre el proceso,Sentido de los requisitos,Considero que el trámite exige requisitos de información o pasos innecesarios,PP_9,7
970,2,3,6,,1,10,,2,3,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre la atención recibida,Cortesía,Los funcionarios me trataron respetuosamente,PS_1,10
970,2,3,6,,1,10,,2,3,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre la atención recibida,Profesionalidad,Los funcionarios tenían el conocimiento suficiente como para procesar mi solicitud,PS_2,9
970,2,3,6,,1,10,,2,3,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre la atención recibida,Empatía,Los funcionarios tomaron en consideración los aspectos pariculares de mi situación personal,PS_3,9
970,2,3,6,,1,10,,2,3,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre la atención recibida,Eficiencia,"Los funcionarios hicieron un trabajo eficiente, evitando retrasos innecesarios",PS_4,10
970,2,3,6,,1,10,,2,3,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre la atención recibida,Honestidad,Considero que los funcionarios obraron honradamente,PS_5,10
970,2,3,6,,1,10,,2,3,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Información sobre procedimiento,Pude encontrar y acceder fácilmente a la información que necesité para realizar el trámite,PI_3,7
970,2,3,6,,1,10,,2,3,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas abiertas,,¿Tiene algún comentario o sugerencia adicional con relación a este trámite? ,PA_1,
970,2,3,6,,1,10,,2,3,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo mejor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_2,
970,2,3,6,,1,10,,2,3,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo peor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_3,
971,2,3,6,,14,141,,2,5,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas generales,Confianza en el gobierno,"El gobierno de mi país, me genera confianza",PC_1,10
971,2,3,6,,14,141,,2,5,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas generales,Confianza en el organismo,El organismo que presta el servicio me ha generado confianza,PG_5,10
971,2,3,6,,14,141,,2,5,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas generales,Canal utilizado,¿Por cuál modalidad ha tramitado este servicio por última vez? ,PG_1,2
971,2,3,6,,14,141,,2,5,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas generales,Canal de preferencia,"Si hubiera preferido utilizar otra modalidad, ¿Cuál habría utilizado? ",PG_2,2
971,2,3,6,,14,141,,2,5,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas generales,Satisfacción explícita,En general ¿Cómo califica el grado de satisfacción de la experiencia que tuvo con el servicio?,PG_3,8
971,2,3,6,,14,141,,2,5,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas generales,Ideal de calidad,La calidad del servicio podría mejorarse,PG_6,10
971,2,3,6,,14,141,,2,5,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas generales,Valor,"Considero que es necesario que el gobierno ofrezca (o exija, de ser el caso) este servicio",PG_7,10
971,2,3,6,,14,141,,2,5,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas específicas de un trámite,Calidad del producto obtenido a través del servicio,"Considero que la fecha para la que obtuve la cita con el médico, corresponde con un servicio de buena calidad.",PE_1,10
971,2,3,6,,14,141,,2,5,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre el proceso,Tiempo de tramitación,Considero que el tiempo de realización del trámite (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) fue razonable,PP_1,6
971,2,3,6,,14,141,,2,5,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (valor),Por favor indique cuánto tiempo duró el trámite,PP_2,3
971,2,3,6,,14,141,,2,5,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (unidades),"Indique si la duración de trámite fue en meses, días, horas, o minutos. ",PP_3,1
971,2,3,6,,14,141,,2,5,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre el proceso,Costo,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) le significó un costo importante ,PP_4,10
971,2,3,6,,14,141,,2,5,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del costo,Por favor indique cuánto le costó el trámite (moneda local),PP_5,40
971,2,3,6,,14,141,,2,5,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre la atención recibida,Imparcialidad,Recibí un trato justo durante el proceso,PP_8,10
971,2,3,6,,14,141,,2,5,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre el proceso,Sentido de los requisitos,Considero que el trámite exige requisitos de información o pasos innecesarios,PP_9,6
971,2,3,6,,14,141,,2,5,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre la atención recibida,Cortesía,Los funcionarios me trataron respetuosamente,PS_1,10
971,2,3,6,,14,141,,2,5,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre la atención recibida,Profesionalidad,Los funcionarios tenían el conocimiento suficiente como para procesar mi solicitud,PS_2,8
971,2,3,6,,14,141,,2,5,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre la atención recibida,Empatía,Los funcionarios tomaron en consideración los aspectos pariculares de mi situación personal,PS_3,10
971,2,3,6,,14,141,,2,5,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre la atención recibida,Eficiencia,"Los funcionarios hicieron un trabajo eficiente, evitando retrasos innecesarios",PS_4,10
971,2,3,6,,14,141,,2,5,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre la atención recibida,Honestidad,Considero que los funcionarios obraron honradamente,PS_5,9
971,2,3,6,,14,141,,2,5,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Información sobre procedimiento,Pude encontrar y acceder fácilmente a la información que necesité para realizar el trámite,PI_3,10
972,2,3,6,,9,90,,1,3,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas generales,Confianza en el gobierno,"El gobierno de mi país, me genera confianza",PC_1,1
972,2,3,6,,9,90,,1,3,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas generales,Confianza en el organismo,El organismo que presta el servicio me ha generado confianza,PG_5,1
972,2,3,6,,9,90,,1,3,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas generales,Canal utilizado,¿Por cuál modalidad ha tramitado este servicio por última vez? ,PG_1,2
972,2,3,6,,9,90,,1,3,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas generales,Canal de preferencia,"Si hubiera preferido utilizar otra modalidad, ¿Cuál habría utilizado? ",PG_2,1
972,2,3,6,,9,90,,1,3,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas generales,Satisfacción explícita,En general ¿Cómo califica el grado de satisfacción de la experiencia que tuvo con el servicio?,PG_3,1
972,2,3,6,,9,90,,1,3,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas generales,Expectativas,Cómo califica… la calidad del servicio recibido,PG_4,1
972,2,3,6,,9,90,,1,3,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas generales,Ideal de calidad,La calidad del servicio podría mejorarse,PG_6,8
972,2,3,6,,9,90,,1,3,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas generales,Valor,"Considero que es necesario que el gobierno ofrezca (o exija, de ser el caso) este servicio",PG_7,8
972,2,3,6,,9,90,,1,3,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas específicas de un trámite,Calidad del producto obtenido a través del servicio,"Considero que la fecha para la que obtuve la cita con el médico, corresponde con un servicio de buena calidad.",PE_1,1
972,2,3,6,,9,90,,1,3,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre el proceso,Tiempo de tramitación,Considero que el tiempo de realización del trámite (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) fue razonable,PP_1,1
972,2,3,6,,9,90,,1,3,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (valor),Por favor indique cuánto tiempo duró el trámite,PP_2,1
972,2,3,6,,9,90,,1,3,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (unidades),"Indique si la duración de trámite fue en meses, días, horas, o minutos. ",PP_3,4
972,2,3,6,,9,90,,1,3,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre el proceso,Costo,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) le significó un costo importante ,PP_4,1
972,2,3,6,,9,90,,1,3,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre la atención recibida,Imparcialidad,Recibí un trato justo durante el proceso,PP_8,5
972,2,3,6,,9,90,,1,3,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre el proceso,Sentido de los requisitos,Considero que el trámite exige requisitos de información o pasos innecesarios,PP_9,1
972,2,3,6,,9,90,,1,3,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre la atención recibida,Cortesía,Los funcionarios me trataron respetuosamente,PS_1,7
972,2,3,6,,9,90,,1,3,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre la atención recibida,Profesionalidad,Los funcionarios tenían el conocimiento suficiente como para procesar mi solicitud,PS_2,7
972,2,3,6,,9,90,,1,3,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre la atención recibida,Empatía,Los funcionarios tomaron en consideración los aspectos pariculares de mi situación personal,PS_3,7
972,2,3,6,,9,90,,1,3,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre la atención recibida,Eficiencia,"Los funcionarios hicieron un trabajo eficiente, evitando retrasos innecesarios",PS_4,1
972,2,3,6,,9,90,,1,3,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre la atención recibida,Honestidad,Considero que los funcionarios obraron honradamente,PS_5,1
972,2,3,6,,9,90,,1,3,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Información sobre procedimiento,Pude encontrar y acceder fácilmente a la información que necesité para realizar el trámite,PI_3,1
973,2,3,6,,14,141,,1,4,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas generales,Confianza en el gobierno,"El gobierno de mi país, me genera confianza",PC_1,10
973,2,3,6,,14,141,,1,4,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas generales,Confianza en el organismo,El organismo que presta el servicio me ha generado confianza,PG_5,9
973,2,3,6,,14,141,,1,4,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas generales,Canal utilizado,¿Por cuál modalidad ha tramitado este servicio por última vez? ,PG_1,2
973,2,3,6,,14,141,,1,4,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas generales,Canal de preferencia,"Si hubiera preferido utilizar otra modalidad, ¿Cuál habría utilizado? ",PG_2,1
973,2,3,6,,14,141,,1,4,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas generales,Satisfacción explícita,En general ¿Cómo califica el grado de satisfacción de la experiencia que tuvo con el servicio?,PG_3,1
973,2,3,6,,14,141,,1,4,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas generales,Expectativas,Cómo califica… la calidad del servicio recibido,PG_4,2
973,2,3,6,,14,141,,1,4,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas generales,Ideal de calidad,La calidad del servicio podría mejorarse,PG_6,4
973,2,3,6,,14,141,,1,4,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas generales,Valor,"Considero que es necesario que el gobierno ofrezca (o exija, de ser el caso) este servicio",PG_7,4
973,2,3,6,,14,141,,1,4,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas específicas de un trámite,Calidad del producto obtenido a través del servicio,"Considero que la fecha para la que obtuve la cita con el médico, corresponde con un servicio de buena calidad.",PE_1,1
973,2,3,6,,14,141,,1,4,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre el proceso,Tiempo de tramitación,Considero que el tiempo de realización del trámite (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) fue razonable,PP_1,1
973,2,3,6,,14,141,,1,4,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre el proceso,Costo,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) le significó un costo importante ,PP_4,10
973,2,3,6,,14,141,,1,4,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre la atención recibida,Imparcialidad,Recibí un trato justo durante el proceso,PP_8,5
973,2,3,6,,14,141,,1,4,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre el proceso,Sentido de los requisitos,Considero que el trámite exige requisitos de información o pasos innecesarios,PP_9,10
973,2,3,6,,14,141,,1,4,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre la atención recibida,Cortesía,Los funcionarios me trataron respetuosamente,PS_1,10
973,2,3,6,,14,141,,1,4,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre la atención recibida,Profesionalidad,Los funcionarios tenían el conocimiento suficiente como para procesar mi solicitud,PS_2,7
973,2,3,6,,14,141,,1,4,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre la atención recibida,Empatía,Los funcionarios tomaron en consideración los aspectos pariculares de mi situación personal,PS_3,8
973,2,3,6,,14,141,,1,4,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre la atención recibida,Eficiencia,"Los funcionarios hicieron un trabajo eficiente, evitando retrasos innecesarios",PS_4,10
973,2,3,6,,14,141,,1,4,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre la atención recibida,Honestidad,Considero que los funcionarios obraron honradamente,PS_5,10
973,2,3,6,,14,141,,1,4,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Información sobre procedimiento,Pude encontrar y acceder fácilmente a la información que necesité para realizar el trámite,PI_3,1
973,2,3,6,,14,141,,1,4,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas abiertas,,¿Tiene algún comentario o sugerencia adicional con relación a este trámite? ,PA_1,
973,2,3,6,,14,141,,1,4,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo mejor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_2,
973,2,3,6,,14,141,,1,4,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo peor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_3,
974,1,3,5,,10,100,,1,4,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas generales,Confianza en el gobierno,"El gobierno de mi país, me genera confianza",PC_1,4
974,1,3,5,,10,100,,1,4,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas generales,Confianza en el organismo,El organismo que presta el servicio me ha generado confianza,PG_5,7
974,1,3,5,,10,100,,1,4,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas generales,Canal utilizado,¿Por cuál modalidad ha tramitado este servicio por última vez? ,PG_1,2
974,1,3,5,,10,100,,1,4,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas generales,Canal de preferencia,"Si hubiera preferido utilizar otra modalidad, ¿Cuál habría utilizado? ",PG_2,1
974,1,3,5,,10,100,,1,4,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas generales,Satisfacción explícita,En general ¿Cómo califica el grado de satisfacción de la experiencia que tuvo con el servicio?,PG_3,9
974,1,3,5,,10,100,,1,4,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas generales,Expectativas,Cómo califica… la calidad del servicio recibido,PG_4,9
974,1,3,5,,10,100,,1,4,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas generales,Ideal de calidad,La calidad del servicio podría mejorarse,PG_6,7
974,1,3,5,,10,100,,1,4,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas generales,Valor,"Considero que es necesario que el gobierno ofrezca (o exija, de ser el caso) este servicio",PG_7,8
974,1,3,5,,10,100,,1,4,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas específicas de un trámite,Calidad del producto obtenido a través del servicio,"Considero que la fecha para la que obtuve la cita con el médico, corresponde con un servicio de buena calidad.",PE_1,9
974,1,3,5,,10,100,,1,4,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre el proceso,Tiempo de tramitación,Considero que el tiempo de realización del trámite (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) fue razonable,PP_1,7
974,1,3,5,,10,100,,1,4,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (valor),Por favor indique cuánto tiempo duró el trámite,PP_2,2
974,1,3,5,,10,100,,1,4,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (unidades),"Indique si la duración de trámite fue en meses, días, horas, o minutos. ",PP_3,2
974,1,3,5,,10,100,,1,4,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre el proceso,Costo,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) le significó un costo importante ,PP_4,7
974,1,3,5,,10,100,,1,4,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del costo,Por favor indique cuánto le costó el trámite (moneda local),PP_5,0
974,1,3,5,,10,100,,1,4,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre la atención recibida,Imparcialidad,Recibí un trato justo durante el proceso,PP_8,8
974,1,3,5,,10,100,,1,4,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre el proceso,Sentido de los requisitos,Considero que el trámite exige requisitos de información o pasos innecesarios,PP_9,4
974,1,3,5,,10,100,,1,4,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre la atención recibida,Cortesía,Los funcionarios me trataron respetuosamente,PS_1,8
974,1,3,5,,10,100,,1,4,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre la atención recibida,Profesionalidad,Los funcionarios tenían el conocimiento suficiente como para procesar mi solicitud,PS_2,8
974,1,3,5,,10,100,,1,4,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre la atención recibida,Empatía,Los funcionarios tomaron en consideración los aspectos pariculares de mi situación personal,PS_3,8
974,1,3,5,,10,100,,1,4,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre la atención recibida,Eficiencia,"Los funcionarios hicieron un trabajo eficiente, evitando retrasos innecesarios",PS_4,8
974,1,3,5,,10,100,,1,4,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre la atención recibida,Honestidad,Considero que los funcionarios obraron honradamente,PS_5,8
974,1,3,5,,10,100,,1,4,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Información sobre procedimiento,Pude encontrar y acceder fácilmente a la información que necesité para realizar el trámite,PI_3,8
974,1,3,5,,10,100,,1,4,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas abiertas,,¿Tiene algún comentario o sugerencia adicional con relación a este trámite? ,PA_1,
974,1,3,5,,10,100,,1,4,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo mejor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_2,
974,1,3,5,,10,100,,1,4,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo peor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_3,
975,2,3,6,,14,142,,1,3,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas generales,Confianza en el gobierno,"El gobierno de mi país, me genera confianza",PC_1,7
975,2,3,6,,14,142,,1,3,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas generales,Confianza en el organismo,El organismo que presta el servicio me ha generado confianza,PG_5,7
975,2,3,6,,14,142,,1,3,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas generales,Canal utilizado,¿Por cuál modalidad ha tramitado este servicio por última vez? ,PG_1,2
975,2,3,6,,14,142,,1,3,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas generales,Canal de preferencia,"Si hubiera preferido utilizar otra modalidad, ¿Cuál habría utilizado? ",PG_2,1
975,2,3,6,,14,142,,1,3,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas generales,Satisfacción explícita,En general ¿Cómo califica el grado de satisfacción de la experiencia que tuvo con el servicio?,PG_3,9
975,2,3,6,,14,142,,1,3,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas generales,Expectativas,Cómo califica… la calidad del servicio recibido,PG_4,6
975,2,3,6,,14,142,,1,3,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas generales,Ideal de calidad,La calidad del servicio podría mejorarse,PG_6,7
975,2,3,6,,14,142,,1,3,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas generales,Valor,"Considero que es necesario que el gobierno ofrezca (o exija, de ser el caso) este servicio",PG_7,8
975,2,3,6,,14,142,,1,3,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas específicas de un trámite,Calidad del producto obtenido a través del servicio,"Considero que la fecha para la que obtuve la cita con el médico, corresponde con un servicio de buena calidad.",PE_1,4
975,2,3,6,,14,142,,1,3,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre el proceso,Tiempo de tramitación,Considero que el tiempo de realización del trámite (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) fue razonable,PP_1,7
975,2,3,6,,14,142,,1,3,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre el proceso,Costo,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) le significó un costo importante ,PP_4,6
975,2,3,6,,14,142,,1,3,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del costo,Por favor indique cuánto le costó el trámite (moneda local),PP_5,0
975,2,3,6,,14,142,,1,3,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre la atención recibida,Imparcialidad,Recibí un trato justo durante el proceso,PP_8,7
975,2,3,6,,14,142,,1,3,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre el proceso,Sentido de los requisitos,Considero que el trámite exige requisitos de información o pasos innecesarios,PP_9,6
975,2,3,6,,14,142,,1,3,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre la atención recibida,Cortesía,Los funcionarios me trataron respetuosamente,PS_1,7
975,2,3,6,,14,142,,1,3,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre la atención recibida,Profesionalidad,Los funcionarios tenían el conocimiento suficiente como para procesar mi solicitud,PS_2,7
975,2,3,6,,14,142,,1,3,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre la atención recibida,Empatía,Los funcionarios tomaron en consideración los aspectos pariculares de mi situación personal,PS_3,6
975,2,3,6,,14,142,,1,3,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre la atención recibida,Eficiencia,"Los funcionarios hicieron un trabajo eficiente, evitando retrasos innecesarios",PS_4,7
975,2,3,6,,14,142,,1,3,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre la atención recibida,Honestidad,Considero que los funcionarios obraron honradamente,PS_5,7
975,2,3,6,,14,142,,1,3,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Información sobre procedimiento,Pude encontrar y acceder fácilmente a la información que necesité para realizar el trámite,PI_3,5
975,2,3,6,,14,142,,1,3,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas abiertas,,¿Tiene algún comentario o sugerencia adicional con relación a este trámite? ,PA_1,
975,2,3,6,,14,142,,1,3,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo mejor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_2,
975,2,3,6,,14,142,,1,3,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo peor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_3,
976,2,3,6,,14,141,,1,4,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas generales,Confianza en el gobierno,"El gobierno de mi país, me genera confianza",PC_1,10
976,2,3,6,,14,141,,1,4,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas generales,Confianza en el organismo,El organismo que presta el servicio me ha generado confianza,PG_5,10
976,2,3,6,,14,141,,1,4,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas generales,Canal utilizado,¿Por cuál modalidad ha tramitado este servicio por última vez? ,PG_1,2
976,2,3,6,,14,141,,1,4,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas generales,Canal de preferencia,"Si hubiera preferido utilizar otra modalidad, ¿Cuál habría utilizado? ",PG_2,2
976,2,3,6,,14,141,,1,4,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas generales,Satisfacción explícita,En general ¿Cómo califica el grado de satisfacción de la experiencia que tuvo con el servicio?,PG_3,9
976,2,3,6,,14,141,,1,4,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas generales,Expectativas,Cómo califica… la calidad del servicio recibido,PG_4,9
976,2,3,6,,14,141,,1,4,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas generales,Ideal de calidad,La calidad del servicio podría mejorarse,PG_6,9
976,2,3,6,,14,141,,1,4,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas generales,Valor,"Considero que es necesario que el gobierno ofrezca (o exija, de ser el caso) este servicio",PG_7,9
976,2,3,6,,14,141,,1,4,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas específicas de un trámite,Calidad del producto obtenido a través del servicio,"Considero que la fecha para la que obtuve la cita con el médico, corresponde con un servicio de buena calidad.",PE_1,9
976,2,3,6,,14,141,,1,4,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre el proceso,Tiempo de tramitación,Considero que el tiempo de realización del trámite (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) fue razonable,PP_1,9
976,2,3,6,,14,141,,1,4,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (valor),Por favor indique cuánto tiempo duró el trámite,PP_2,6
976,2,3,6,,14,141,,1,4,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (unidades),"Indique si la duración de trámite fue en meses, días, horas, o minutos. ",PP_3,4
976,2,3,6,,14,141,,1,4,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre el proceso,Costo,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) le significó un costo importante ,PP_4,1
976,2,3,6,,14,141,,1,4,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del costo,Por favor indique cuánto le costó el trámite (moneda local),PP_5,0
976,2,3,6,,14,141,,1,4,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre la atención recibida,Imparcialidad,Recibí un trato justo durante el proceso,PP_8,9
976,2,3,6,,14,141,,1,4,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre el proceso,Sentido de los requisitos,Considero que el trámite exige requisitos de información o pasos innecesarios,PP_9,1
976,2,3,6,,14,141,,1,4,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre la atención recibida,Cortesía,Los funcionarios me trataron respetuosamente,PS_1,10
976,2,3,6,,14,141,,1,4,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre la atención recibida,Profesionalidad,Los funcionarios tenían el conocimiento suficiente como para procesar mi solicitud,PS_2,10
976,2,3,6,,14,141,,1,4,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre la atención recibida,Empatía,Los funcionarios tomaron en consideración los aspectos pariculares de mi situación personal,PS_3,10
976,2,3,6,,14,141,,1,4,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre la atención recibida,Eficiencia,"Los funcionarios hicieron un trabajo eficiente, evitando retrasos innecesarios",PS_4,10
976,2,3,6,,14,141,,1,4,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre la atención recibida,Honestidad,Considero que los funcionarios obraron honradamente,PS_5,8
976,2,3,6,,14,141,,1,4,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Información sobre procedimiento,Pude encontrar y acceder fácilmente a la información que necesité para realizar el trámite,PI_3,10
976,2,3,6,,14,141,,1,4,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas abiertas,,¿Tiene algún comentario o sugerencia adicional con relación a este trámite? ,PA_1,
976,2,3,6,,14,141,,1,4,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo mejor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_2,
977,1,3,6,,24,240,,2,5,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas generales,Confianza en el gobierno,"El gobierno de mi país, me genera confianza",PC_1,9
977,1,3,6,,24,240,,2,5,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas generales,Confianza en el organismo,El organismo que presta el servicio me ha generado confianza,PG_5,8
977,1,3,6,,24,240,,2,5,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas generales,Canal utilizado,¿Por cuál modalidad ha tramitado este servicio por última vez? ,PG_1,2
977,1,3,6,,24,240,,2,5,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas generales,Canal de preferencia,"Si hubiera preferido utilizar otra modalidad, ¿Cuál habría utilizado? ",PG_2,2
977,1,3,6,,24,240,,2,5,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas generales,Satisfacción explícita,En general ¿Cómo califica el grado de satisfacción de la experiencia que tuvo con el servicio?,PG_3,8
977,1,3,6,,24,240,,2,5,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas generales,Expectativas,Cómo califica… la calidad del servicio recibido,PG_4,8
977,1,3,6,,24,240,,2,5,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas generales,Ideal de calidad,La calidad del servicio podría mejorarse,PG_6,9
977,1,3,6,,24,240,,2,5,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas generales,Valor,"Considero que es necesario que el gobierno ofrezca (o exija, de ser el caso) este servicio",PG_7,8
977,1,3,6,,24,240,,2,5,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas específicas de un trámite,Calidad del producto obtenido a través del servicio,"Considero que la fecha para la que obtuve la cita con el médico, corresponde con un servicio de buena calidad.",PE_1,6
977,1,3,6,,24,240,,2,5,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre el proceso,Tiempo de tramitación,Considero que el tiempo de realización del trámite (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) fue razonable,PP_1,5
977,1,3,6,,24,240,,2,5,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (valor),Por favor indique cuánto tiempo duró el trámite,PP_2,4
977,1,3,6,,24,240,,2,5,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (unidades),"Indique si la duración de trámite fue en meses, días, horas, o minutos. ",PP_3,3
977,1,3,6,,24,240,,2,5,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre el proceso,Costo,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) le significó un costo importante ,PP_4,5
977,1,3,6,,24,240,,2,5,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del costo,Por favor indique cuánto le costó el trámite (moneda local),PP_5,6
977,1,3,6,,24,240,,2,5,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre la atención recibida,Imparcialidad,Recibí un trato justo durante el proceso,PP_8,7
977,1,3,6,,24,240,,2,5,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre el proceso,Sentido de los requisitos,Considero que el trámite exige requisitos de información o pasos innecesarios,PP_9,8
977,1,3,6,,24,240,,2,5,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre la atención recibida,Cortesía,Los funcionarios me trataron respetuosamente,PS_1,7
977,1,3,6,,24,240,,2,5,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre la atención recibida,Profesionalidad,Los funcionarios tenían el conocimiento suficiente como para procesar mi solicitud,PS_2,7
977,1,3,6,,24,240,,2,5,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre la atención recibida,Empatía,Los funcionarios tomaron en consideración los aspectos pariculares de mi situación personal,PS_3,8
977,1,3,6,,24,240,,2,5,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre la atención recibida,Eficiencia,"Los funcionarios hicieron un trabajo eficiente, evitando retrasos innecesarios",PS_4,8
977,1,3,6,,24,240,,2,5,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre la atención recibida,Honestidad,Considero que los funcionarios obraron honradamente,PS_5,5
977,1,3,6,,24,240,,2,5,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Información sobre procedimiento,Pude encontrar y acceder fácilmente a la información que necesité para realizar el trámite,PI_3,8
978,1,3,6,,14,141,,1,3,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas generales,Confianza en el gobierno,"El gobierno de mi país, me genera confianza",PC_1,1
978,1,3,6,,14,141,,1,3,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas generales,Confianza en el organismo,El organismo que presta el servicio me ha generado confianza,PG_5,1
978,1,3,6,,14,141,,1,3,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas generales,Canal utilizado,¿Por cuál modalidad ha tramitado este servicio por última vez? ,PG_1,2
978,1,3,6,,14,141,,1,3,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas generales,Canal de preferencia,"Si hubiera preferido utilizar otra modalidad, ¿Cuál habría utilizado? ",PG_2,1
978,1,3,6,,14,141,,1,3,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas generales,Satisfacción explícita,En general ¿Cómo califica el grado de satisfacción de la experiencia que tuvo con el servicio?,PG_3,1
978,1,3,6,,14,141,,1,3,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas generales,Expectativas,Cómo califica… la calidad del servicio recibido,PG_4,1
978,1,3,6,,14,141,,1,3,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas generales,Ideal de calidad,La calidad del servicio podría mejorarse,PG_6,10
978,1,3,6,,14,141,,1,3,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas generales,Valor,"Considero que es necesario que el gobierno ofrezca (o exija, de ser el caso) este servicio",PG_7,10
978,1,3,6,,14,141,,1,3,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas específicas de un trámite,Calidad del producto obtenido a través del servicio,"Considero que la fecha para la que obtuve la cita con el médico, corresponde con un servicio de buena calidad.",PE_1,1
989,1,4,6,,10,101,,1,4,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas generales,Canal de preferencia,"Si hubiera preferido utilizar otra modalidad, ¿Cuál habría utilizado? ",PG_2,1
978,1,3,6,,14,141,,1,3,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre el proceso,Tiempo de tramitación,Considero que el tiempo de realización del trámite (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) fue razonable,PP_1,1
978,1,3,6,,14,141,,1,3,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (valor),Por favor indique cuánto tiempo duró el trámite,PP_2,2
978,1,3,6,,14,141,,1,3,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (unidades),"Indique si la duración de trámite fue en meses, días, horas, o minutos. ",PP_3,2
978,1,3,6,,14,141,,1,3,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre el proceso,Costo,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) le significó un costo importante ,PP_4,6
978,1,3,6,,14,141,,1,3,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del costo,Por favor indique cuánto le costó el trámite (moneda local),PP_5,2
978,1,3,6,,14,141,,1,3,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre la atención recibida,Imparcialidad,Recibí un trato justo durante el proceso,PP_8,1
978,1,3,6,,14,141,,1,3,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre el proceso,Sentido de los requisitos,Considero que el trámite exige requisitos de información o pasos innecesarios,PP_9,1
978,1,3,6,,14,141,,1,3,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre la atención recibida,Cortesía,Los funcionarios me trataron respetuosamente,PS_1,1
978,1,3,6,,14,141,,1,3,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre la atención recibida,Profesionalidad,Los funcionarios tenían el conocimiento suficiente como para procesar mi solicitud,PS_2,1
978,1,3,6,,14,141,,1,3,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre la atención recibida,Empatía,Los funcionarios tomaron en consideración los aspectos pariculares de mi situación personal,PS_3,1
978,1,3,6,,14,141,,1,3,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre la atención recibida,Eficiencia,"Los funcionarios hicieron un trabajo eficiente, evitando retrasos innecesarios",PS_4,1
978,1,3,6,,14,141,,1,3,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre la atención recibida,Honestidad,Considero que los funcionarios obraron honradamente,PS_5,6
978,1,3,6,,14,141,,1,3,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Información sobre procedimiento,Pude encontrar y acceder fácilmente a la información que necesité para realizar el trámite,PI_3,1
978,1,3,6,,14,141,,1,3,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas abiertas,,¿Tiene algún comentario o sugerencia adicional con relación a este trámite? ,PA_1,
978,1,3,6,,14,141,,1,3,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo mejor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_2,
978,1,3,6,,14,141,,1,3,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo peor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_3,
979,2,3,6,,19,190,,2,2,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas generales,Confianza en el gobierno,"El gobierno de mi país, me genera confianza",PC_1,10
979,2,3,6,,19,190,,2,2,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas generales,Confianza en el organismo,El organismo que presta el servicio me ha generado confianza,PG_5,10
979,2,3,6,,19,190,,2,2,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas generales,Canal utilizado,¿Por cuál modalidad ha tramitado este servicio por última vez? ,PG_1,2
979,2,3,6,,19,190,,2,2,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas generales,Canal de preferencia,"Si hubiera preferido utilizar otra modalidad, ¿Cuál habría utilizado? ",PG_2,2
979,2,3,6,,19,190,,2,2,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas generales,Satisfacción explícita,En general ¿Cómo califica el grado de satisfacción de la experiencia que tuvo con el servicio?,PG_3,2
979,2,3,6,,19,190,,2,2,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas generales,Expectativas,Cómo califica… la calidad del servicio recibido,PG_4,7
979,2,3,6,,19,190,,2,2,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas generales,Ideal de calidad,La calidad del servicio podría mejorarse,PG_6,7
979,2,3,6,,19,190,,2,2,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas generales,Valor,"Considero que es necesario que el gobierno ofrezca (o exija, de ser el caso) este servicio",PG_7,7
979,2,3,6,,19,190,,2,2,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas específicas de un trámite,Calidad del producto obtenido a través del servicio,"Considero que la fecha para la que obtuve la cita con el médico, corresponde con un servicio de buena calidad.",PE_1,9
979,2,3,6,,19,190,,2,2,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre el proceso,Tiempo de tramitación,Considero que el tiempo de realización del trámite (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) fue razonable,PP_1,6
979,2,3,6,,19,190,,2,2,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (valor),Por favor indique cuánto tiempo duró el trámite,PP_2,20
979,2,3,6,,19,190,,2,2,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (unidades),"Indique si la duración de trámite fue en meses, días, horas, o minutos. ",PP_3,4
979,2,3,6,,19,190,,2,2,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre el proceso,Costo,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) le significó un costo importante ,PP_4,1
979,2,3,6,,19,190,,2,2,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre la atención recibida,Imparcialidad,Recibí un trato justo durante el proceso,PP_8,8
979,2,3,6,,19,190,,2,2,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre el proceso,Sentido de los requisitos,Considero que el trámite exige requisitos de información o pasos innecesarios,PP_9,1
979,2,3,6,,19,190,,2,2,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre la atención recibida,Cortesía,Los funcionarios me trataron respetuosamente,PS_1,8
979,2,3,6,,19,190,,2,2,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre la atención recibida,Profesionalidad,Los funcionarios tenían el conocimiento suficiente como para procesar mi solicitud,PS_2,1
979,2,3,6,,19,190,,2,2,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre la atención recibida,Empatía,Los funcionarios tomaron en consideración los aspectos pariculares de mi situación personal,PS_3,10
979,2,3,6,,19,190,,2,2,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre la atención recibida,Eficiencia,"Los funcionarios hicieron un trabajo eficiente, evitando retrasos innecesarios",PS_4,9
979,2,3,6,,19,190,,2,2,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre la atención recibida,Honestidad,Considero que los funcionarios obraron honradamente,PS_5,8
979,2,3,6,,19,190,,2,2,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Información sobre procedimiento,Pude encontrar y acceder fácilmente a la información que necesité para realizar el trámite,PI_3,10
979,2,3,6,,19,190,,2,2,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas abiertas,,¿Tiene algún comentario o sugerencia adicional con relación a este trámite? ,PA_1,
979,2,3,6,,19,190,,2,2,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo mejor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_2,
979,2,3,6,,19,190,,2,2,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo peor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_3,
980,1,3,1,,19,190,,2,7,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas generales,Confianza en el gobierno,"El gobierno de mi país, me genera confianza",PC_1,10
980,1,3,1,,19,190,,2,7,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas generales,Confianza en el organismo,El organismo que presta el servicio me ha generado confianza,PG_5,5
980,1,3,1,,19,190,,2,7,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas generales,Canal utilizado,¿Por cuál modalidad ha tramitado este servicio por última vez? ,PG_1,2
980,1,3,1,,19,190,,2,7,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas generales,Canal de preferencia,"Si hubiera preferido utilizar otra modalidad, ¿Cuál habría utilizado? ",PG_2,1
980,1,3,1,,19,190,,2,7,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas generales,Satisfacción explícita,En general ¿Cómo califica el grado de satisfacción de la experiencia que tuvo con el servicio?,PG_3,3
980,1,3,1,,19,190,,2,7,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas generales,Expectativas,Cómo califica… la calidad del servicio recibido,PG_4,4
980,1,3,1,,19,190,,2,7,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas generales,Ideal de calidad,La calidad del servicio podría mejorarse,PG_6,6
980,1,3,1,,19,190,,2,7,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas generales,Valor,"Considero que es necesario que el gobierno ofrezca (o exija, de ser el caso) este servicio",PG_7,10
980,1,3,1,,19,190,,2,7,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas específicas de un trámite,Calidad del producto obtenido a través del servicio,"Considero que la fecha para la que obtuve la cita con el médico, corresponde con un servicio de buena calidad.",PE_1,4
1013,2,4,6,,21,211,,1,4,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas generales,Ideal de calidad,La calidad del servicio podría mejorarse,PG_6,6
980,1,3,1,,19,190,,2,7,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre el proceso,Tiempo de tramitación,Considero que el tiempo de realización del trámite (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) fue razonable,PP_1,4
980,1,3,1,,19,190,,2,7,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre el proceso,Costo,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) le significó un costo importante ,PP_4,10
980,1,3,1,,19,190,,2,7,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre la atención recibida,Imparcialidad,Recibí un trato justo durante el proceso,PP_8,6
980,1,3,1,,19,190,,2,7,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre el proceso,Sentido de los requisitos,Considero que el trámite exige requisitos de información o pasos innecesarios,PP_9,10
980,1,3,1,,19,190,,2,7,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre la atención recibida,Cortesía,Los funcionarios me trataron respetuosamente,PS_1,6
980,1,3,1,,19,190,,2,7,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre la atención recibida,Profesionalidad,Los funcionarios tenían el conocimiento suficiente como para procesar mi solicitud,PS_2,5
980,1,3,1,,19,190,,2,7,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre la atención recibida,Empatía,Los funcionarios tomaron en consideración los aspectos pariculares de mi situación personal,PS_3,6
980,1,3,1,,19,190,,2,7,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre la atención recibida,Eficiencia,"Los funcionarios hicieron un trabajo eficiente, evitando retrasos innecesarios",PS_4,6
980,1,3,1,,19,190,,2,7,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre la atención recibida,Honestidad,Considero que los funcionarios obraron honradamente,PS_5,7
980,1,3,1,,19,190,,2,7,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Información sobre procedimiento,Pude encontrar y acceder fácilmente a la información que necesité para realizar el trámite,PI_3,4
980,1,3,1,,19,190,,2,7,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas abiertas,,¿Tiene algún comentario o sugerencia adicional con relación a este trámite? ,PA_1,
980,1,3,1,,19,190,,2,7,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo mejor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_2,
980,1,3,1,,19,190,,2,7,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo peor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_3,
981,2,3,2,,8,80,,2,5,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas generales,Confianza en el gobierno,"El gobierno de mi país, me genera confianza",PC_1,6
981,2,3,2,,8,80,,2,5,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas generales,Confianza en el organismo,El organismo que presta el servicio me ha generado confianza,PG_5,7
981,2,3,2,,8,80,,2,5,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas generales,Canal utilizado,¿Por cuál modalidad ha tramitado este servicio por última vez? ,PG_1,2
981,2,3,2,,8,80,,2,5,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas generales,Canal de preferencia,"Si hubiera preferido utilizar otra modalidad, ¿Cuál habría utilizado? ",PG_2,2
981,2,3,2,,8,80,,2,5,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas generales,Satisfacción explícita,En general ¿Cómo califica el grado de satisfacción de la experiencia que tuvo con el servicio?,PG_3,7
981,2,3,2,,8,80,,2,5,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas generales,Expectativas,Cómo califica… la calidad del servicio recibido,PG_4,7
981,2,3,2,,8,80,,2,5,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas generales,Ideal de calidad,La calidad del servicio podría mejorarse,PG_6,10
981,2,3,2,,8,80,,2,5,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas generales,Valor,"Considero que es necesario que el gobierno ofrezca (o exija, de ser el caso) este servicio",PG_7,10
981,2,3,2,,8,80,,2,5,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas específicas de un trámite,Calidad del producto obtenido a través del servicio,"Considero que la fecha para la que obtuve la cita con el médico, corresponde con un servicio de buena calidad.",PE_1,7
981,2,3,2,,8,80,,2,5,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre el proceso,Tiempo de tramitación,Considero que el tiempo de realización del trámite (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) fue razonable,PP_1,7
981,2,3,2,,8,80,,2,5,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (valor),Por favor indique cuánto tiempo duró el trámite,PP_2,15
981,2,3,2,,8,80,,2,5,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (unidades),"Indique si la duración de trámite fue en meses, días, horas, o minutos. ",PP_3,4
981,2,3,2,,8,80,,2,5,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre el proceso,Costo,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) le significó un costo importante ,PP_4,1
981,2,3,2,,8,80,,2,5,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del costo,Por favor indique cuánto le costó el trámite (moneda local),PP_5,0
981,2,3,2,,8,80,,2,5,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre la atención recibida,Imparcialidad,Recibí un trato justo durante el proceso,PP_8,10
981,2,3,2,,8,80,,2,5,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre el proceso,Sentido de los requisitos,Considero que el trámite exige requisitos de información o pasos innecesarios,PP_9,7
981,2,3,2,,8,80,,2,5,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre la atención recibida,Cortesía,Los funcionarios me trataron respetuosamente,PS_1,10
981,2,3,2,,8,80,,2,5,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre la atención recibida,Profesionalidad,Los funcionarios tenían el conocimiento suficiente como para procesar mi solicitud,PS_2,10
981,2,3,2,,8,80,,2,5,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre la atención recibida,Empatía,Los funcionarios tomaron en consideración los aspectos pariculares de mi situación personal,PS_3,10
981,2,3,2,,8,80,,2,5,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre la atención recibida,Eficiencia,"Los funcionarios hicieron un trabajo eficiente, evitando retrasos innecesarios",PS_4,9
981,2,3,2,,8,80,,2,5,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre la atención recibida,Honestidad,Considero que los funcionarios obraron honradamente,PS_5,4
981,2,3,2,,8,80,,2,5,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Información sobre procedimiento,Pude encontrar y acceder fácilmente a la información que necesité para realizar el trámite,PI_3,8
982,2,3,6,,10,100,,1,3,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas generales,Confianza en el gobierno,"El gobierno de mi país, me genera confianza",PC_1,8
982,2,3,6,,10,100,,1,3,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas generales,Confianza en el organismo,El organismo que presta el servicio me ha generado confianza,PG_5,8
982,2,3,6,,10,100,,1,3,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas generales,Canal utilizado,¿Por cuál modalidad ha tramitado este servicio por última vez? ,PG_1,2
982,2,3,6,,10,100,,1,3,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas generales,Canal de preferencia,"Si hubiera preferido utilizar otra modalidad, ¿Cuál habría utilizado? ",PG_2,1
982,2,3,6,,10,100,,1,3,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas generales,Satisfacción explícita,En general ¿Cómo califica el grado de satisfacción de la experiencia que tuvo con el servicio?,PG_3,5
982,2,3,6,,10,100,,1,3,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas generales,Expectativas,Cómo califica… la calidad del servicio recibido,PG_4,9
982,2,3,6,,10,100,,1,3,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas generales,Ideal de calidad,La calidad del servicio podría mejorarse,PG_6,9
982,2,3,6,,10,100,,1,3,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas generales,Valor,"Considero que es necesario que el gobierno ofrezca (o exija, de ser el caso) este servicio",PG_7,9
982,2,3,6,,10,100,,1,3,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas específicas de un trámite,Calidad del producto obtenido a través del servicio,"Considero que la fecha para la que obtuve la cita con el médico, corresponde con un servicio de buena calidad.",PE_1,4
982,2,3,6,,10,100,,1,3,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre el proceso,Tiempo de tramitación,Considero que el tiempo de realización del trámite (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) fue razonable,PP_1,8
982,2,3,6,,10,100,,1,3,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (valor),Por favor indique cuánto tiempo duró el trámite,PP_2,2
982,2,3,6,,10,100,,1,3,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (unidades),"Indique si la duración de trámite fue en meses, días, horas, o minutos. ",PP_3,1
982,2,3,6,,10,100,,1,3,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre el proceso,Costo,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) le significó un costo importante ,PP_4,1
982,2,3,6,,10,100,,1,3,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del costo,Por favor indique cuánto le costó el trámite (moneda local),PP_5,0
1014,1,4,6,,1,11,,1,4,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas generales,Ideal de calidad,La calidad del servicio podría mejorarse,PG_6,10
982,2,3,6,,10,100,,1,3,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre la atención recibida,Imparcialidad,Recibí un trato justo durante el proceso,PP_8,9
982,2,3,6,,10,100,,1,3,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre el proceso,Sentido de los requisitos,Considero que el trámite exige requisitos de información o pasos innecesarios,PP_9,10
982,2,3,6,,10,100,,1,3,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre la atención recibida,Cortesía,Los funcionarios me trataron respetuosamente,PS_1,9
982,2,3,6,,10,100,,1,3,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre la atención recibida,Profesionalidad,Los funcionarios tenían el conocimiento suficiente como para procesar mi solicitud,PS_2,7
982,2,3,6,,10,100,,1,3,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre la atención recibida,Empatía,Los funcionarios tomaron en consideración los aspectos pariculares de mi situación personal,PS_3,9
982,2,3,6,,10,100,,1,3,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre la atención recibida,Eficiencia,"Los funcionarios hicieron un trabajo eficiente, evitando retrasos innecesarios",PS_4,5
982,2,3,6,,10,100,,1,3,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre la atención recibida,Honestidad,Considero que los funcionarios obraron honradamente,PS_5,4
982,2,3,6,,10,100,,1,3,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Información sobre procedimiento,Pude encontrar y acceder fácilmente a la información que necesité para realizar el trámite,PI_3,9
983,2,3,6,,7,70,,2,6,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas generales,Confianza en el gobierno,"El gobierno de mi país, me genera confianza",PC_1,9
983,2,3,6,,7,70,,2,6,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas generales,Confianza en el organismo,El organismo que presta el servicio me ha generado confianza,PG_5,2
983,2,3,6,,7,70,,2,6,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas generales,Canal utilizado,¿Por cuál modalidad ha tramitado este servicio por última vez? ,PG_1,2
983,2,3,6,,7,70,,2,6,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas generales,Canal de preferencia,"Si hubiera preferido utilizar otra modalidad, ¿Cuál habría utilizado? ",PG_2,2
983,2,3,6,,7,70,,2,6,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas generales,Satisfacción explícita,En general ¿Cómo califica el grado de satisfacción de la experiencia que tuvo con el servicio?,PG_3,1
983,2,3,6,,7,70,,2,6,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas generales,Expectativas,Cómo califica… la calidad del servicio recibido,PG_4,2
983,2,3,6,,7,70,,2,6,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas generales,Ideal de calidad,La calidad del servicio podría mejorarse,PG_6,7
983,2,3,6,,7,70,,2,6,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas generales,Valor,"Considero que es necesario que el gobierno ofrezca (o exija, de ser el caso) este servicio",PG_7,10
983,2,3,6,,7,70,,2,6,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas específicas de un trámite,Calidad del producto obtenido a través del servicio,"Considero que la fecha para la que obtuve la cita con el médico, corresponde con un servicio de buena calidad.",PE_1,6
983,2,3,6,,7,70,,2,6,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre el proceso,Tiempo de tramitación,Considero que el tiempo de realización del trámite (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) fue razonable,PP_1,4
983,2,3,6,,7,70,,2,6,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre el proceso,Costo,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) le significó un costo importante ,PP_4,4
983,2,3,6,,7,70,,2,6,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre la atención recibida,Imparcialidad,Recibí un trato justo durante el proceso,PP_8,7
983,2,3,6,,7,70,,2,6,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre el proceso,Sentido de los requisitos,Considero que el trámite exige requisitos de información o pasos innecesarios,PP_9,4
983,2,3,6,,7,70,,2,6,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre la atención recibida,Cortesía,Los funcionarios me trataron respetuosamente,PS_1,7
983,2,3,6,,7,70,,2,6,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre la atención recibida,Profesionalidad,Los funcionarios tenían el conocimiento suficiente como para procesar mi solicitud,PS_2,4
983,2,3,6,,7,70,,2,6,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre la atención recibida,Empatía,Los funcionarios tomaron en consideración los aspectos pariculares de mi situación personal,PS_3,6
983,2,3,6,,7,70,,2,6,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre la atención recibida,Eficiencia,"Los funcionarios hicieron un trabajo eficiente, evitando retrasos innecesarios",PS_4,7
983,2,3,6,,7,70,,2,6,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre la atención recibida,Honestidad,Considero que los funcionarios obraron honradamente,PS_5,6
983,2,3,6,,7,70,,2,6,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Información sobre procedimiento,Pude encontrar y acceder fácilmente a la información que necesité para realizar el trámite,PI_3,6
983,2,3,6,,7,70,,2,6,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas abiertas,,¿Tiene algún comentario o sugerencia adicional con relación a este trámite? ,PA_1,
984,1,3,6,,7,70,,1,3,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas generales,Confianza en el gobierno,"El gobierno de mi país, me genera confianza",PC_1,7
984,1,3,6,,7,70,,1,3,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas generales,Confianza en el organismo,El organismo que presta el servicio me ha generado confianza,PG_5,7
984,1,3,6,,7,70,,1,3,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas generales,Canal utilizado,¿Por cuál modalidad ha tramitado este servicio por última vez? ,PG_1,2
984,1,3,6,,7,70,,1,3,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas generales,Canal de preferencia,"Si hubiera preferido utilizar otra modalidad, ¿Cuál habría utilizado? ",PG_2,1
984,1,3,6,,7,70,,1,3,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas generales,Satisfacción explícita,En general ¿Cómo califica el grado de satisfacción de la experiencia que tuvo con el servicio?,PG_3,10
984,1,3,6,,7,70,,1,3,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas generales,Expectativas,Cómo califica… la calidad del servicio recibido,PG_4,10
984,1,3,6,,7,70,,1,3,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas generales,Ideal de calidad,La calidad del servicio podría mejorarse,PG_6,9
984,1,3,6,,7,70,,1,3,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas generales,Valor,"Considero que es necesario que el gobierno ofrezca (o exija, de ser el caso) este servicio",PG_7,10
984,1,3,6,,7,70,,1,3,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas específicas de un trámite,Calidad del producto obtenido a través del servicio,"Considero que la fecha para la que obtuve la cita con el médico, corresponde con un servicio de buena calidad.",PE_1,10
984,1,3,6,,7,70,,1,3,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre el proceso,Tiempo de tramitación,Considero que el tiempo de realización del trámite (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) fue razonable,PP_1,9
984,1,3,6,,7,70,,1,3,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre el proceso,Costo,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) le significó un costo importante ,PP_4,5
984,1,3,6,,7,70,,1,3,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre la atención recibida,Imparcialidad,Recibí un trato justo durante el proceso,PP_8,7
984,1,3,6,,7,70,,1,3,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre el proceso,Sentido de los requisitos,Considero que el trámite exige requisitos de información o pasos innecesarios,PP_9,4
984,1,3,6,,7,70,,1,3,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre la atención recibida,Cortesía,Los funcionarios me trataron respetuosamente,PS_1,7
984,1,3,6,,7,70,,1,3,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre la atención recibida,Profesionalidad,Los funcionarios tenían el conocimiento suficiente como para procesar mi solicitud,PS_2,7
984,1,3,6,,7,70,,1,3,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre la atención recibida,Empatía,Los funcionarios tomaron en consideración los aspectos pariculares de mi situación personal,PS_3,6
984,1,3,6,,7,70,,1,3,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre la atención recibida,Eficiencia,"Los funcionarios hicieron un trabajo eficiente, evitando retrasos innecesarios",PS_4,7
984,1,3,6,,7,70,,1,3,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre la atención recibida,Honestidad,Considero que los funcionarios obraron honradamente,PS_5,7
984,1,3,6,,7,70,,1,3,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Información sobre procedimiento,Pude encontrar y acceder fácilmente a la información que necesité para realizar el trámite,PI_3,7
985,2,3,6,,15,150,,1,3,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas generales,Confianza en el gobierno,"El gobierno de mi país, me genera confianza",PC_1,6
985,2,3,6,,15,150,,1,3,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas generales,Confianza en el organismo,El organismo que presta el servicio me ha generado confianza,PG_5,6
985,2,3,6,,15,150,,1,3,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas generales,Canal utilizado,¿Por cuál modalidad ha tramitado este servicio por última vez? ,PG_1,2
985,2,3,6,,15,150,,1,3,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas generales,Canal de preferencia,"Si hubiera preferido utilizar otra modalidad, ¿Cuál habría utilizado? ",PG_2,2
1006,2,4,4,,10,101,,1,5,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas generales,Ideal de calidad,La calidad del servicio podría mejorarse,PG_6,10
985,2,3,6,,15,150,,1,3,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas generales,Satisfacción explícita,En general ¿Cómo califica el grado de satisfacción de la experiencia que tuvo con el servicio?,PG_3,7
985,2,3,6,,15,150,,1,3,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas generales,Expectativas,Cómo califica… la calidad del servicio recibido,PG_4,7
985,2,3,6,,15,150,,1,3,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas generales,Ideal de calidad,La calidad del servicio podría mejorarse,PG_6,9
985,2,3,6,,15,150,,1,3,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas generales,Valor,"Considero que es necesario que el gobierno ofrezca (o exija, de ser el caso) este servicio",PG_7,9
985,2,3,6,,15,150,,1,3,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas específicas de un trámite,Calidad del producto obtenido a través del servicio,"Considero que la fecha para la que obtuve la cita con el médico, corresponde con un servicio de buena calidad.",PE_1,8
985,2,3,6,,15,150,,1,3,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre el proceso,Tiempo de tramitación,Considero que el tiempo de realización del trámite (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) fue razonable,PP_1,8
985,2,3,6,,15,150,,1,3,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (valor),Por favor indique cuánto tiempo duró el trámite,PP_2,59
985,2,3,6,,15,150,,1,3,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (unidades),"Indique si la duración de trámite fue en meses, días, horas, o minutos. ",PP_3,4
985,2,3,6,,15,150,,1,3,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre el proceso,Costo,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) le significó un costo importante ,PP_4,1
985,2,3,6,,15,150,,1,3,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del costo,Por favor indique cuánto le costó el trámite (moneda local),PP_5,1
985,2,3,6,,15,150,,1,3,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre la atención recibida,Imparcialidad,Recibí un trato justo durante el proceso,PP_8,8
985,2,3,6,,15,150,,1,3,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre el proceso,Sentido de los requisitos,Considero que el trámite exige requisitos de información o pasos innecesarios,PP_9,10
985,2,3,6,,15,150,,1,3,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre la atención recibida,Cortesía,Los funcionarios me trataron respetuosamente,PS_1,8
985,2,3,6,,15,150,,1,3,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre la atención recibida,Profesionalidad,Los funcionarios tenían el conocimiento suficiente como para procesar mi solicitud,PS_2,7
985,2,3,6,,15,150,,1,3,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre la atención recibida,Empatía,Los funcionarios tomaron en consideración los aspectos pariculares de mi situación personal,PS_3,8
985,2,3,6,,15,150,,1,3,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre la atención recibida,Eficiencia,"Los funcionarios hicieron un trabajo eficiente, evitando retrasos innecesarios",PS_4,9
985,2,3,6,,15,150,,1,3,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre la atención recibida,Honestidad,Considero que los funcionarios obraron honradamente,PS_5,8
985,2,3,6,,15,150,,1,3,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Información sobre procedimiento,Pude encontrar y acceder fácilmente a la información que necesité para realizar el trámite,PI_3,9
985,2,3,6,,15,150,,1,3,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas abiertas,,¿Tiene algún comentario o sugerencia adicional con relación a este trámite? ,PA_1,
985,2,3,6,,15,150,,1,3,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo mejor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_2,
985,2,3,6,,15,150,,1,3,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo peor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_3,
986,1,3,6,,15,150,,1,5,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas generales,Confianza en el gobierno,"El gobierno de mi país, me genera confianza",PC_1,4
986,1,3,6,,15,150,,1,5,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas generales,Confianza en el organismo,El organismo que presta el servicio me ha generado confianza,PG_5,1
986,1,3,6,,15,150,,1,5,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas generales,Canal utilizado,¿Por cuál modalidad ha tramitado este servicio por última vez? ,PG_1,2
986,1,3,6,,15,150,,1,5,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas generales,Canal de preferencia,"Si hubiera preferido utilizar otra modalidad, ¿Cuál habría utilizado? ",PG_2,2
986,1,3,6,,15,150,,1,5,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas generales,Satisfacción explícita,En general ¿Cómo califica el grado de satisfacción de la experiencia que tuvo con el servicio?,PG_3,7
986,1,3,6,,15,150,,1,5,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas generales,Expectativas,Cómo califica… la calidad del servicio recibido,PG_4,6
986,1,3,6,,15,150,,1,5,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas generales,Ideal de calidad,La calidad del servicio podría mejorarse,PG_6,7
986,1,3,6,,15,150,,1,5,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas generales,Valor,"Considero que es necesario que el gobierno ofrezca (o exija, de ser el caso) este servicio",PG_7,3
986,1,3,6,,15,150,,1,5,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas específicas de un trámite,Calidad del producto obtenido a través del servicio,"Considero que la fecha para la que obtuve la cita con el médico, corresponde con un servicio de buena calidad.",PE_1,5
986,1,3,6,,15,150,,1,5,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre el proceso,Tiempo de tramitación,Considero que el tiempo de realización del trámite (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) fue razonable,PP_1,1
986,1,3,6,,15,150,,1,5,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre el proceso,Costo,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) le significó un costo importante ,PP_4,10
986,1,3,6,,15,150,,1,5,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre la atención recibida,Imparcialidad,Recibí un trato justo durante el proceso,PP_8,10
986,1,3,6,,15,150,,1,5,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre el proceso,Sentido de los requisitos,Considero que el trámite exige requisitos de información o pasos innecesarios,PP_9,1
986,1,3,6,,15,150,,1,5,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre la atención recibida,Cortesía,Los funcionarios me trataron respetuosamente,PS_1,10
986,1,3,6,,15,150,,1,5,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre la atención recibida,Profesionalidad,Los funcionarios tenían el conocimiento suficiente como para procesar mi solicitud,PS_2,3
986,1,3,6,,15,150,,1,5,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre la atención recibida,Empatía,Los funcionarios tomaron en consideración los aspectos pariculares de mi situación personal,PS_3,10
986,1,3,6,,15,150,,1,5,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre la atención recibida,Eficiencia,"Los funcionarios hicieron un trabajo eficiente, evitando retrasos innecesarios",PS_4,10
986,1,3,6,,15,150,,1,5,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre la atención recibida,Honestidad,Considero que los funcionarios obraron honradamente,PS_5,6
986,1,3,6,,15,150,,1,5,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Información sobre procedimiento,Pude encontrar y acceder fácilmente a la información que necesité para realizar el trámite,PI_3,8
986,1,3,6,,15,150,,1,5,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas abiertas,,¿Tiene algún comentario o sugerencia adicional con relación a este trámite? ,PA_1,
986,1,3,6,,15,150,,1,5,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo mejor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_2,
986,1,3,6,,15,150,,1,5,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo peor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_3,
988,1,4,6,,10,101,,1,3,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas generales,Confianza en el gobierno,"El gobierno de mi país, me genera confianza",PC_1,1
988,1,4,6,,10,101,,1,3,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas generales,Confianza en el organismo,El organismo que presta el servicio me ha generado confianza,PG_5,1
988,1,4,6,,10,101,,1,3,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas generales,Canal utilizado,¿Por cuál modalidad ha tramitado este servicio por última vez? ,PG_1,2
988,1,4,6,,10,101,,1,3,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas generales,Canal de preferencia,"Si hubiera preferido utilizar otra modalidad, ¿Cuál habría utilizado? ",PG_2,1
988,1,4,6,,10,101,,1,3,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas generales,Satisfacción explícita,En general ¿Cómo califica el grado de satisfacción de la experiencia que tuvo con el servicio?,PG_3,5
988,1,4,6,,10,101,,1,3,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas generales,Expectativas,Cómo califica… la calidad del servicio recibido,PG_4,6
988,1,4,6,,10,101,,1,3,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas generales,Ideal de calidad,La calidad del servicio podría mejorarse,PG_6,7
988,1,4,6,,10,101,,1,3,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas generales,Valor,"Considero que es necesario que el gobierno ofrezca (o exija, de ser el caso) este servicio",PG_7,8
988,1,4,6,,10,101,,1,3,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas específicas de un trámite,Calidad del producto obtenido a través del servicio,"Considero que la fecha para la que obtuve la cita con el médico, corresponde con un servicio de buena calidad.",PE_1,3
988,1,4,6,,10,101,,1,3,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre el proceso,Tiempo de tramitación,Considero que el tiempo de realización del trámite (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) fue razonable,PP_1,6
988,1,4,6,,10,101,,1,3,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (valor),Por favor indique cuánto tiempo duró el trámite,PP_2,3
988,1,4,6,,10,101,,1,3,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (unidades),"Indique si la duración de trámite fue en meses, días, horas, o minutos. ",PP_3,2
988,1,4,6,,10,101,,1,3,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre el proceso,Costo,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) le significó un costo importante ,PP_4,7
988,1,4,6,,10,101,,1,3,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del costo,Por favor indique cuánto le costó el trámite (moneda local),PP_5,25
988,1,4,6,,10,101,,1,3,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre la atención recibida,Imparcialidad,Recibí un trato justo durante el proceso,PP_8,6
988,1,4,6,,10,101,,1,3,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre el proceso,Sentido de los requisitos,Considero que el trámite exige requisitos de información o pasos innecesarios,PP_9,6
988,1,4,6,,10,101,,1,3,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre la atención recibida,Cortesía,Los funcionarios me trataron respetuosamente,PS_1,5
988,1,4,6,,10,101,,1,3,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre la atención recibida,Profesionalidad,Los funcionarios tenían el conocimiento suficiente como para procesar mi solicitud,PS_2,2
988,1,4,6,,10,101,,1,3,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre la atención recibida,Empatía,Los funcionarios tomaron en consideración los aspectos pariculares de mi situación personal,PS_3,2
988,1,4,6,,10,101,,1,3,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre la atención recibida,Eficiencia,"Los funcionarios hicieron un trabajo eficiente, evitando retrasos innecesarios",PS_4,7
988,1,4,6,,10,101,,1,3,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre la atención recibida,Honestidad,Considero que los funcionarios obraron honradamente,PS_5,7
988,1,4,6,,10,101,,1,3,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Información sobre procedimiento,Pude encontrar y acceder fácilmente a la información que necesité para realizar el trámite,PI_3,4
988,1,4,6,,10,101,,1,3,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas abiertas,,¿Tiene algún comentario o sugerencia adicional con relación a este trámite? ,PA_1,
988,1,4,6,,10,101,,1,3,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo mejor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_2,
988,1,4,6,,10,101,,1,3,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo peor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_3,
989,1,4,6,,10,101,,1,4,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas generales,Confianza en el gobierno,"El gobierno de mi país, me genera confianza",PC_1,1
989,1,4,6,,10,101,,1,4,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas generales,Confianza en el organismo,El organismo que presta el servicio me ha generado confianza,PG_5,1
989,1,4,6,,10,101,,1,4,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas generales,Canal utilizado,¿Por cuál modalidad ha tramitado este servicio por última vez? ,PG_1,2
989,1,4,6,,10,101,,1,4,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas generales,Satisfacción explícita,En general ¿Cómo califica el grado de satisfacción de la experiencia que tuvo con el servicio?,PG_3,5
989,1,4,6,,10,101,,1,4,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas generales,Expectativas,Cómo califica… la calidad del servicio recibido,PG_4,5
989,1,4,6,,10,101,,1,4,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas generales,Ideal de calidad,La calidad del servicio podría mejorarse,PG_6,6
989,1,4,6,,10,101,,1,4,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas generales,Valor,"Considero que es necesario que el gobierno ofrezca (o exija, de ser el caso) este servicio",PG_7,6
989,1,4,6,,10,101,,1,4,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas específicas de un trámite,Calidad del producto obtenido a través del servicio,"Considero que la fecha para la que obtuve la cita con el médico, corresponde con un servicio de buena calidad.",PE_1,1
989,1,4,6,,10,101,,1,4,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre el proceso,Tiempo de tramitación,Considero que el tiempo de realización del trámite (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) fue razonable,PP_1,4
989,1,4,6,,10,101,,1,4,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre el proceso,Costo,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) le significó un costo importante ,PP_4,7
989,1,4,6,,10,101,,1,4,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre la atención recibida,Imparcialidad,Recibí un trato justo durante el proceso,PP_8,4
989,1,4,6,,10,101,,1,4,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre el proceso,Sentido de los requisitos,Considero que el trámite exige requisitos de información o pasos innecesarios,PP_9,10
989,1,4,6,,10,101,,1,4,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre la atención recibida,Cortesía,Los funcionarios me trataron respetuosamente,PS_1,4
989,1,4,6,,10,101,,1,4,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre la atención recibida,Profesionalidad,Los funcionarios tenían el conocimiento suficiente como para procesar mi solicitud,PS_2,4
989,1,4,6,,10,101,,1,4,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre la atención recibida,Empatía,Los funcionarios tomaron en consideración los aspectos pariculares de mi situación personal,PS_3,5
989,1,4,6,,10,101,,1,4,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre la atención recibida,Eficiencia,"Los funcionarios hicieron un trabajo eficiente, evitando retrasos innecesarios",PS_4,7
989,1,4,6,,10,101,,1,4,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre la atención recibida,Honestidad,Considero que los funcionarios obraron honradamente,PS_5,4
989,1,4,6,,10,101,,1,4,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Información sobre procedimiento,Pude encontrar y acceder fácilmente a la información que necesité para realizar el trámite,PI_3,1
989,1,4,6,,10,101,,1,4,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas abiertas,,¿Tiene algún comentario o sugerencia adicional con relación a este trámite? ,PA_1,
989,1,4,6,,10,101,,1,4,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo peor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_3,
992,1,4,7,,10,101,,1,4,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas generales,Confianza en el gobierno,"El gobierno de mi país, me genera confianza",PC_1,8
992,1,4,7,,10,101,,1,4,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas generales,Confianza en el organismo,El organismo que presta el servicio me ha generado confianza,PG_5,8
992,1,4,7,,10,101,,1,4,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas generales,Canal utilizado,¿Por cuál modalidad ha tramitado este servicio por última vez? ,PG_1,2
992,1,4,7,,10,101,,1,4,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas generales,Canal de preferencia,"Si hubiera preferido utilizar otra modalidad, ¿Cuál habría utilizado? ",PG_2,4
992,1,4,7,,10,101,,1,4,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas generales,Satisfacción explícita,En general ¿Cómo califica el grado de satisfacción de la experiencia que tuvo con el servicio?,PG_3,8
992,1,4,7,,10,101,,1,4,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas generales,Expectativas,Cómo califica… la calidad del servicio recibido,PG_4,8
992,1,4,7,,10,101,,1,4,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas generales,Ideal de calidad,La calidad del servicio podría mejorarse,PG_6,7
992,1,4,7,,10,101,,1,4,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas generales,Valor,"Considero que es necesario que el gobierno ofrezca (o exija, de ser el caso) este servicio",PG_7,9
992,1,4,7,,10,101,,1,4,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas específicas de un trámite,Calidad del producto obtenido a través del servicio,"Considero que la fecha para la que obtuve la cita con el médico, corresponde con un servicio de buena calidad.",PE_1,6
992,1,4,7,,10,101,,1,4,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre el proceso,Tiempo de tramitación,Considero que el tiempo de realización del trámite (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) fue razonable,PP_1,8
992,1,4,7,,10,101,,1,4,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre el proceso,Costo,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) le significó un costo importante ,PP_4,9
992,1,4,7,,10,101,,1,4,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del costo,Por favor indique cuánto le costó el trámite (moneda local),PP_5,0
992,1,4,7,,10,101,,1,4,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre la atención recibida,Imparcialidad,Recibí un trato justo durante el proceso,PP_8,8
992,1,4,7,,10,101,,1,4,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre el proceso,Sentido de los requisitos,Considero que el trámite exige requisitos de información o pasos innecesarios,PP_9,6
992,1,4,7,,10,101,,1,4,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre la atención recibida,Cortesía,Los funcionarios me trataron respetuosamente,PS_1,9
992,1,4,7,,10,101,,1,4,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre la atención recibida,Profesionalidad,Los funcionarios tenían el conocimiento suficiente como para procesar mi solicitud,PS_2,7
992,1,4,7,,10,101,,1,4,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre la atención recibida,Empatía,Los funcionarios tomaron en consideración los aspectos pariculares de mi situación personal,PS_3,8
992,1,4,7,,10,101,,1,4,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre la atención recibida,Eficiencia,"Los funcionarios hicieron un trabajo eficiente, evitando retrasos innecesarios",PS_4,7
992,1,4,7,,10,101,,1,4,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre la atención recibida,Honestidad,Considero que los funcionarios obraron honradamente,PS_5,6
992,1,4,7,,10,101,,1,4,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Información sobre procedimiento,Pude encontrar y acceder fácilmente a la información que necesité para realizar el trámite,PI_3,8
992,1,4,7,,10,101,,1,4,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas abiertas,,¿Tiene algún comentario o sugerencia adicional con relación a este trámite? ,PA_1,
992,1,4,7,,10,101,,1,4,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo mejor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_2,
992,1,4,7,,10,101,,1,4,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo peor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_3,
993,1,4,8,,10,101,,1,4,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas generales,Confianza en el gobierno,"El gobierno de mi país, me genera confianza",PC_1,6
993,1,4,8,,10,101,,1,4,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas generales,Confianza en el organismo,El organismo que presta el servicio me ha generado confianza,PG_5,5
993,1,4,8,,10,101,,1,4,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas generales,Canal utilizado,¿Por cuál modalidad ha tramitado este servicio por última vez? ,PG_1,2
993,1,4,8,,10,101,,1,4,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas generales,Canal de preferencia,"Si hubiera preferido utilizar otra modalidad, ¿Cuál habría utilizado? ",PG_2,2
993,1,4,8,,10,101,,1,4,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas generales,Satisfacción explícita,En general ¿Cómo califica el grado de satisfacción de la experiencia que tuvo con el servicio?,PG_3,7
993,1,4,8,,10,101,,1,4,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas generales,Expectativas,Cómo califica… la calidad del servicio recibido,PG_4,7
993,1,4,8,,10,101,,1,4,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas generales,Ideal de calidad,La calidad del servicio podría mejorarse,PG_6,7
993,1,4,8,,10,101,,1,4,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas generales,Valor,"Considero que es necesario que el gobierno ofrezca (o exija, de ser el caso) este servicio",PG_7,9
993,1,4,8,,10,101,,1,4,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas específicas de un trámite,Calidad del producto obtenido a través del servicio,"Considero que la fecha para la que obtuve la cita con el médico, corresponde con un servicio de buena calidad.",PE_1,6
1021,2,4,6,,1,11,,2,4,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas generales,Ideal de calidad,La calidad del servicio podría mejorarse,PG_6,10
993,1,4,8,,10,101,,1,4,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre el proceso,Tiempo de tramitación,Considero que el tiempo de realización del trámite (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) fue razonable,PP_1,10
993,1,4,8,,10,101,,1,4,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (valor),Por favor indique cuánto tiempo duró el trámite,PP_2,5
993,1,4,8,,10,101,,1,4,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (unidades),"Indique si la duración de trámite fue en meses, días, horas, o minutos. ",PP_3,4
993,1,4,8,,10,101,,1,4,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre el proceso,Costo,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) le significó un costo importante ,PP_4,1
993,1,4,8,,10,101,,1,4,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del costo,Por favor indique cuánto le costó el trámite (moneda local),PP_5,0
993,1,4,8,,10,101,,1,4,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre la atención recibida,Imparcialidad,Recibí un trato justo durante el proceso,PP_8,9
993,1,4,8,,10,101,,1,4,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre el proceso,Sentido de los requisitos,Considero que el trámite exige requisitos de información o pasos innecesarios,PP_9,7
993,1,4,8,,10,101,,1,4,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre la atención recibida,Cortesía,Los funcionarios me trataron respetuosamente,PS_1,9
993,1,4,8,,10,101,,1,4,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre la atención recibida,Profesionalidad,Los funcionarios tenían el conocimiento suficiente como para procesar mi solicitud,PS_2,7
993,1,4,8,,10,101,,1,4,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre la atención recibida,Empatía,Los funcionarios tomaron en consideración los aspectos pariculares de mi situación personal,PS_3,7
993,1,4,8,,10,101,,1,4,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre la atención recibida,Eficiencia,"Los funcionarios hicieron un trabajo eficiente, evitando retrasos innecesarios",PS_4,5
993,1,4,8,,10,101,,1,4,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre la atención recibida,Honestidad,Considero que los funcionarios obraron honradamente,PS_5,5
993,1,4,8,,10,101,,1,4,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Información sobre procedimiento,Pude encontrar y acceder fácilmente a la información que necesité para realizar el trámite,PI_3,8
993,1,4,8,,10,101,,1,4,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo mejor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_2,
993,1,4,8,,10,101,,1,4,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo peor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_3,
995,1,4,5,,10,101,,1,4,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas generales,Confianza en el gobierno,"El gobierno de mi país, me genera confianza",PC_1,5
995,1,4,5,,10,101,,1,4,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas generales,Confianza en el organismo,El organismo que presta el servicio me ha generado confianza,PG_5,10
995,1,4,5,,10,101,,1,4,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas generales,Canal utilizado,¿Por cuál modalidad ha tramitado este servicio por última vez? ,PG_1,2
995,1,4,5,,10,101,,1,4,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas generales,Canal de preferencia,"Si hubiera preferido utilizar otra modalidad, ¿Cuál habría utilizado? ",PG_2,1
995,1,4,5,,10,101,,1,4,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas generales,Satisfacción explícita,En general ¿Cómo califica el grado de satisfacción de la experiencia que tuvo con el servicio?,PG_3,10
995,1,4,5,,10,101,,1,4,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas generales,Expectativas,Cómo califica… la calidad del servicio recibido,PG_4,9
995,1,4,5,,10,101,,1,4,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas generales,Ideal de calidad,La calidad del servicio podría mejorarse,PG_6,9
995,1,4,5,,10,101,,1,4,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas generales,Valor,"Considero que es necesario que el gobierno ofrezca (o exija, de ser el caso) este servicio",PG_7,10
995,1,4,5,,10,101,,1,4,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas específicas de un trámite,Calidad del producto obtenido a través del servicio,"Considero que la fecha para la que obtuve la cita con el médico, corresponde con un servicio de buena calidad.",PE_1,10
995,1,4,5,,10,101,,1,4,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre el proceso,Tiempo de tramitación,Considero que el tiempo de realización del trámite (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) fue razonable,PP_1,10
995,1,4,5,,10,101,,1,4,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (valor),Por favor indique cuánto tiempo duró el trámite,PP_2,1
995,1,4,5,,10,101,,1,4,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (unidades),"Indique si la duración de trámite fue en meses, días, horas, o minutos. ",PP_3,3
995,1,4,5,,10,101,,1,4,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre el proceso,Costo,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) le significó un costo importante ,PP_4,10
995,1,4,5,,10,101,,1,4,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del costo,Por favor indique cuánto le costó el trámite (moneda local),PP_5,0
995,1,4,5,,10,101,,1,4,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre la atención recibida,Imparcialidad,Recibí un trato justo durante el proceso,PP_8,10
995,1,4,5,,10,101,,1,4,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre el proceso,Sentido de los requisitos,Considero que el trámite exige requisitos de información o pasos innecesarios,PP_9,10
995,1,4,5,,10,101,,1,4,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre la atención recibida,Cortesía,Los funcionarios me trataron respetuosamente,PS_1,10
995,1,4,5,,10,101,,1,4,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre la atención recibida,Profesionalidad,Los funcionarios tenían el conocimiento suficiente como para procesar mi solicitud,PS_2,10
995,1,4,5,,10,101,,1,4,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre la atención recibida,Empatía,Los funcionarios tomaron en consideración los aspectos pariculares de mi situación personal,PS_3,10
995,1,4,5,,10,101,,1,4,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre la atención recibida,Eficiencia,"Los funcionarios hicieron un trabajo eficiente, evitando retrasos innecesarios",PS_4,10
995,1,4,5,,10,101,,1,4,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre la atención recibida,Honestidad,Considero que los funcionarios obraron honradamente,PS_5,10
995,1,4,5,,10,101,,1,4,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Información sobre procedimiento,Pude encontrar y acceder fácilmente a la información que necesité para realizar el trámite,PI_3,10
996,1,4,5,,10,101,,1,3,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas generales,Confianza en el gobierno,"El gobierno de mi país, me genera confianza",PC_1,6
996,1,4,5,,10,101,,1,3,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas generales,Confianza en el organismo,El organismo que presta el servicio me ha generado confianza,PG_5,5
996,1,4,5,,10,101,,1,3,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas generales,Canal utilizado,¿Por cuál modalidad ha tramitado este servicio por última vez? ,PG_1,2
996,1,4,5,,10,101,,1,3,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas generales,Canal de preferencia,"Si hubiera preferido utilizar otra modalidad, ¿Cuál habría utilizado? ",PG_2,2
996,1,4,5,,10,101,,1,3,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas generales,Satisfacción explícita,En general ¿Cómo califica el grado de satisfacción de la experiencia que tuvo con el servicio?,PG_3,4
996,1,4,5,,10,101,,1,3,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas generales,Expectativas,Cómo califica… la calidad del servicio recibido,PG_4,6
996,1,4,5,,10,101,,1,3,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas generales,Ideal de calidad,La calidad del servicio podría mejorarse,PG_6,7
996,1,4,5,,10,101,,1,3,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas generales,Valor,"Considero que es necesario que el gobierno ofrezca (o exija, de ser el caso) este servicio",PG_7,7
996,1,4,5,,10,101,,1,3,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas específicas de un trámite,Calidad del producto obtenido a través del servicio,"Considero que la fecha para la que obtuve la cita con el médico, corresponde con un servicio de buena calidad.",PE_1,2
996,1,4,5,,10,101,,1,3,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre el proceso,Tiempo de tramitación,Considero que el tiempo de realización del trámite (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) fue razonable,PP_1,5
996,1,4,5,,10,101,,1,3,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (valor),Por favor indique cuánto tiempo duró el trámite,PP_2,1
996,1,4,5,,10,101,,1,3,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (unidades),"Indique si la duración de trámite fue en meses, días, horas, o minutos. ",PP_3,1
996,1,4,5,,10,101,,1,3,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre el proceso,Costo,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) le significó un costo importante ,PP_4,4
996,1,4,5,,10,101,,1,3,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre la atención recibida,Imparcialidad,Recibí un trato justo durante el proceso,PP_8,5
996,1,4,5,,10,101,,1,3,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre el proceso,Sentido de los requisitos,Considero que el trámite exige requisitos de información o pasos innecesarios,PP_9,10
996,1,4,5,,10,101,,1,3,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre la atención recibida,Cortesía,Los funcionarios me trataron respetuosamente,PS_1,4
996,1,4,5,,10,101,,1,3,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre la atención recibida,Profesionalidad,Los funcionarios tenían el conocimiento suficiente como para procesar mi solicitud,PS_2,3
996,1,4,5,,10,101,,1,3,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre la atención recibida,Empatía,Los funcionarios tomaron en consideración los aspectos pariculares de mi situación personal,PS_3,6
996,1,4,5,,10,101,,1,3,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre la atención recibida,Eficiencia,"Los funcionarios hicieron un trabajo eficiente, evitando retrasos innecesarios",PS_4,3
996,1,4,5,,10,101,,1,3,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre la atención recibida,Honestidad,Considero que los funcionarios obraron honradamente,PS_5,2
996,1,4,5,,10,101,,1,3,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Información sobre procedimiento,Pude encontrar y acceder fácilmente a la información que necesité para realizar el trámite,PI_3,9
996,1,4,5,,10,101,,1,3,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas abiertas,,¿Tiene algún comentario o sugerencia adicional con relación a este trámite? ,PA_1,
996,1,4,5,,10,101,,1,3,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo mejor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_2,
996,1,4,5,,10,101,,1,3,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo peor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_3,
998,1,4,6,,10,101,,1,2,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas generales,Confianza en el gobierno,"El gobierno de mi país, me genera confianza",PC_1,6
998,1,4,6,,10,101,,1,2,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas generales,Confianza en el organismo,El organismo que presta el servicio me ha generado confianza,PG_5,6
998,1,4,6,,10,101,,1,2,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas generales,Canal utilizado,¿Por cuál modalidad ha tramitado este servicio por última vez? ,PG_1,2
998,1,4,6,,10,101,,1,2,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas generales,Canal de preferencia,"Si hubiera preferido utilizar otra modalidad, ¿Cuál habría utilizado? ",PG_2,1
998,1,4,6,,10,101,,1,2,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas generales,Satisfacción explícita,En general ¿Cómo califica el grado de satisfacción de la experiencia que tuvo con el servicio?,PG_3,8
998,1,4,6,,10,101,,1,2,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas generales,Expectativas,Cómo califica… la calidad del servicio recibido,PG_4,8
998,1,4,6,,10,101,,1,2,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas generales,Ideal de calidad,La calidad del servicio podría mejorarse,PG_6,5
998,1,4,6,,10,101,,1,2,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas generales,Valor,"Considero que es necesario que el gobierno ofrezca (o exija, de ser el caso) este servicio",PG_7,8
998,1,4,6,,10,101,,1,2,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas específicas de un trámite,Calidad del producto obtenido a través del servicio,"Considero que la fecha para la que obtuve la cita con el médico, corresponde con un servicio de buena calidad.",PE_1,5
1019,2,4,7,,7,71,,1,3,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas generales,Confianza en el gobierno,"El gobierno de mi país, me genera confianza",PC_1,8
998,1,4,6,,10,101,,1,2,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre el proceso,Tiempo de tramitación,Considero que el tiempo de realización del trámite (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) fue razonable,PP_1,6
998,1,4,6,,10,101,,1,2,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (valor),Por favor indique cuánto tiempo duró el trámite,PP_2,10
998,1,4,6,,10,101,,1,2,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (unidades),"Indique si la duración de trámite fue en meses, días, horas, o minutos. ",PP_3,2
998,1,4,6,,10,101,,1,2,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre el proceso,Costo,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) le significó un costo importante ,PP_4,6
998,1,4,6,,10,101,,1,2,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del costo,Por favor indique cuánto le costó el trámite (moneda local),PP_5,30
998,1,4,6,,10,101,,1,2,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre la atención recibida,Imparcialidad,Recibí un trato justo durante el proceso,PP_8,5
998,1,4,6,,10,101,,1,2,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre el proceso,Sentido de los requisitos,Considero que el trámite exige requisitos de información o pasos innecesarios,PP_9,8
998,1,4,6,,10,101,,1,2,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre la atención recibida,Cortesía,Los funcionarios me trataron respetuosamente,PS_1,7
998,1,4,6,,10,101,,1,2,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre la atención recibida,Profesionalidad,Los funcionarios tenían el conocimiento suficiente como para procesar mi solicitud,PS_2,7
998,1,4,6,,10,101,,1,2,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre la atención recibida,Empatía,Los funcionarios tomaron en consideración los aspectos pariculares de mi situación personal,PS_3,5
998,1,4,6,,10,101,,1,2,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre la atención recibida,Eficiencia,"Los funcionarios hicieron un trabajo eficiente, evitando retrasos innecesarios",PS_4,7
998,1,4,6,,10,101,,1,2,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre la atención recibida,Honestidad,Considero que los funcionarios obraron honradamente,PS_5,8
998,1,4,6,,10,101,,1,2,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Información sobre procedimiento,Pude encontrar y acceder fácilmente a la información que necesité para realizar el trámite,PI_3,7
999,1,4,6,,10,101,,2,5,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas generales,Confianza en el gobierno,"El gobierno de mi país, me genera confianza",PC_1,10
999,1,4,6,,10,101,,2,5,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas generales,Confianza en el organismo,El organismo que presta el servicio me ha generado confianza,PG_5,6
999,1,4,6,,10,101,,2,5,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas generales,Canal utilizado,¿Por cuál modalidad ha tramitado este servicio por última vez? ,PG_1,2
999,1,4,6,,10,101,,2,5,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas generales,Canal de preferencia,"Si hubiera preferido utilizar otra modalidad, ¿Cuál habría utilizado? ",PG_2,2
999,1,4,6,,10,101,,2,5,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas generales,Satisfacción explícita,En general ¿Cómo califica el grado de satisfacción de la experiencia que tuvo con el servicio?,PG_3,10
999,1,4,6,,10,101,,2,5,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas generales,Expectativas,Cómo califica… la calidad del servicio recibido,PG_4,10
999,1,4,6,,10,101,,2,5,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas generales,Ideal de calidad,La calidad del servicio podría mejorarse,PG_6,10
999,1,4,6,,10,101,,2,5,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas generales,Valor,"Considero que es necesario que el gobierno ofrezca (o exija, de ser el caso) este servicio",PG_7,10
999,1,4,6,,10,101,,2,5,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas específicas de un trámite,Calidad del producto obtenido a través del servicio,"Considero que la fecha para la que obtuve la cita con el médico, corresponde con un servicio de buena calidad.",PE_1,10
999,1,4,6,,10,101,,2,5,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre el proceso,Tiempo de tramitación,Considero que el tiempo de realización del trámite (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) fue razonable,PP_1,10
999,1,4,6,,10,101,,2,5,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (valor),Por favor indique cuánto tiempo duró el trámite,PP_2,10
1025,2,4,6,,1,11,,1,4,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas generales,Expectativas,Cómo califica… la calidad del servicio recibido,PG_4,8
999,1,4,6,,10,101,,2,5,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (unidades),"Indique si la duración de trámite fue en meses, días, horas, o minutos. ",PP_3,4
999,1,4,6,,10,101,,2,5,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre el proceso,Costo,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) le significó un costo importante ,PP_4,1
999,1,4,6,,10,101,,2,5,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre la atención recibida,Imparcialidad,Recibí un trato justo durante el proceso,PP_8,10
999,1,4,6,,10,101,,2,5,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre el proceso,Sentido de los requisitos,Considero que el trámite exige requisitos de información o pasos innecesarios,PP_9,2
999,1,4,6,,10,101,,2,5,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre la atención recibida,Cortesía,Los funcionarios me trataron respetuosamente,PS_1,10
999,1,4,6,,10,101,,2,5,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre la atención recibida,Profesionalidad,Los funcionarios tenían el conocimiento suficiente como para procesar mi solicitud,PS_2,10
999,1,4,6,,10,101,,2,5,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre la atención recibida,Empatía,Los funcionarios tomaron en consideración los aspectos pariculares de mi situación personal,PS_3,10
999,1,4,6,,10,101,,2,5,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre la atención recibida,Eficiencia,"Los funcionarios hicieron un trabajo eficiente, evitando retrasos innecesarios",PS_4,10
999,1,4,6,,10,101,,2,5,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre la atención recibida,Honestidad,Considero que los funcionarios obraron honradamente,PS_5,10
999,1,4,6,,10,101,,2,5,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Información sobre procedimiento,Pude encontrar y acceder fácilmente a la información que necesité para realizar el trámite,PI_3,10
999,1,4,6,,10,101,,2,5,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas abiertas,,¿Tiene algún comentario o sugerencia adicional con relación a este trámite? ,PA_1,
999,1,4,6,,10,101,,2,5,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo mejor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_2,
999,1,4,6,,10,101,,2,5,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo peor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_3,
1000,1,4,3,,10,101,,1,4,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas generales,Confianza en el gobierno,"El gobierno de mi país, me genera confianza",PC_1,8
1000,1,4,3,,10,101,,1,4,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas generales,Confianza en el organismo,El organismo que presta el servicio me ha generado confianza,PG_5,8
1000,1,4,3,,10,101,,1,4,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas generales,Canal utilizado,¿Por cuál modalidad ha tramitado este servicio por última vez? ,PG_1,2
1000,1,4,3,,10,101,,1,4,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas generales,Canal de preferencia,"Si hubiera preferido utilizar otra modalidad, ¿Cuál habría utilizado? ",PG_2,1
1000,1,4,3,,10,101,,1,4,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas generales,Satisfacción explícita,En general ¿Cómo califica el grado de satisfacción de la experiencia que tuvo con el servicio?,PG_3,1
1000,1,4,3,,10,101,,1,4,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas generales,Expectativas,Cómo califica… la calidad del servicio recibido,PG_4,5
1000,1,4,3,,10,101,,1,4,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas generales,Ideal de calidad,La calidad del servicio podría mejorarse,PG_6,10
1000,1,4,3,,10,101,,1,4,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas generales,Valor,"Considero que es necesario que el gobierno ofrezca (o exija, de ser el caso) este servicio",PG_7,1
1000,1,4,3,,10,101,,1,4,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas específicas de un trámite,Calidad del producto obtenido a través del servicio,"Considero que la fecha para la que obtuve la cita con el médico, corresponde con un servicio de buena calidad.",PE_1,1
1000,1,4,3,,10,101,,1,4,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre el proceso,Tiempo de tramitación,Considero que el tiempo de realización del trámite (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) fue razonable,PP_1,1
1000,1,4,3,,10,101,,1,4,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (valor),Por favor indique cuánto tiempo duró el trámite,PP_2,10
1000,1,4,3,,10,101,,1,4,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (unidades),"Indique si la duración de trámite fue en meses, días, horas, o minutos. ",PP_3,2
1000,1,4,3,,10,101,,1,4,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre el proceso,Costo,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) le significó un costo importante ,PP_4,1
1000,1,4,3,,10,101,,1,4,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del costo,Por favor indique cuánto le costó el trámite (moneda local),PP_5,0
1000,1,4,3,,10,101,,1,4,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre la atención recibida,Imparcialidad,Recibí un trato justo durante el proceso,PP_8,5
1000,1,4,3,,10,101,,1,4,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre el proceso,Sentido de los requisitos,Considero que el trámite exige requisitos de información o pasos innecesarios,PP_9,8
1000,1,4,3,,10,101,,1,4,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre la atención recibida,Cortesía,Los funcionarios me trataron respetuosamente,PS_1,7
1000,1,4,3,,10,101,,1,4,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre la atención recibida,Profesionalidad,Los funcionarios tenían el conocimiento suficiente como para procesar mi solicitud,PS_2,4
1000,1,4,3,,10,101,,1,4,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre la atención recibida,Empatía,Los funcionarios tomaron en consideración los aspectos pariculares de mi situación personal,PS_3,7
1000,1,4,3,,10,101,,1,4,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre la atención recibida,Eficiencia,"Los funcionarios hicieron un trabajo eficiente, evitando retrasos innecesarios",PS_4,7
1000,1,4,3,,10,101,,1,4,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre la atención recibida,Honestidad,Considero que los funcionarios obraron honradamente,PS_5,6
1000,1,4,3,,10,101,,1,4,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Información sobre procedimiento,Pude encontrar y acceder fácilmente a la información que necesité para realizar el trámite,PI_3,5
1000,1,4,3,,10,101,,1,4,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas abiertas,,¿Tiene algún comentario o sugerencia adicional con relación a este trámite? ,PA_1,
1000,1,4,3,,10,101,,1,4,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo mejor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_2,
1000,1,4,3,,10,101,,1,4,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo peor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_3,
1003,1,4,5,,10,101,,1,4,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas generales,Confianza en el gobierno,"El gobierno de mi país, me genera confianza",PC_1,10
1003,1,4,5,,10,101,,1,4,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas generales,Confianza en el organismo,El organismo que presta el servicio me ha generado confianza,PG_5,10
1003,1,4,5,,10,101,,1,4,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas generales,Canal utilizado,¿Por cuál modalidad ha tramitado este servicio por última vez? ,PG_1,2
1003,1,4,5,,10,101,,1,4,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas generales,Canal de preferencia,"Si hubiera preferido utilizar otra modalidad, ¿Cuál habría utilizado? ",PG_2,2
1003,1,4,5,,10,101,,1,4,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas generales,Satisfacción explícita,En general ¿Cómo califica el grado de satisfacción de la experiencia que tuvo con el servicio?,PG_3,7
1003,1,4,5,,10,101,,1,4,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas generales,Expectativas,Cómo califica… la calidad del servicio recibido,PG_4,7
1003,1,4,5,,10,101,,1,4,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas generales,Ideal de calidad,La calidad del servicio podría mejorarse,PG_6,10
1003,1,4,5,,10,101,,1,4,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas generales,Valor,"Considero que es necesario que el gobierno ofrezca (o exija, de ser el caso) este servicio",PG_7,10
1003,1,4,5,,10,101,,1,4,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas específicas de un trámite,Calidad del producto obtenido a través del servicio,"Considero que la fecha para la que obtuve la cita con el médico, corresponde con un servicio de buena calidad.",PE_1,7
1003,1,4,5,,10,101,,1,4,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre el proceso,Tiempo de tramitación,Considero que el tiempo de realización del trámite (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) fue razonable,PP_1,7
1003,1,4,5,,10,101,,1,4,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (valor),Por favor indique cuánto tiempo duró el trámite,PP_2,2
1003,1,4,5,,10,101,,1,4,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (unidades),"Indique si la duración de trámite fue en meses, días, horas, o minutos. ",PP_3,1
1003,1,4,5,,10,101,,1,4,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre el proceso,Costo,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) le significó un costo importante ,PP_4,1
1003,1,4,5,,10,101,,1,4,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del costo,Por favor indique cuánto le costó el trámite (moneda local),PP_5,0
1003,1,4,5,,10,101,,1,4,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre la atención recibida,Imparcialidad,Recibí un trato justo durante el proceso,PP_8,3
1003,1,4,5,,10,101,,1,4,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre el proceso,Sentido de los requisitos,Considero que el trámite exige requisitos de información o pasos innecesarios,PP_9,1
1003,1,4,5,,10,101,,1,4,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre la atención recibida,Cortesía,Los funcionarios me trataron respetuosamente,PS_1,7
1003,1,4,5,,10,101,,1,4,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre la atención recibida,Profesionalidad,Los funcionarios tenían el conocimiento suficiente como para procesar mi solicitud,PS_2,7
1003,1,4,5,,10,101,,1,4,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre la atención recibida,Empatía,Los funcionarios tomaron en consideración los aspectos pariculares de mi situación personal,PS_3,7
1003,1,4,5,,10,101,,1,4,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre la atención recibida,Eficiencia,"Los funcionarios hicieron un trabajo eficiente, evitando retrasos innecesarios",PS_4,7
1003,1,4,5,,10,101,,1,4,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre la atención recibida,Honestidad,Considero que los funcionarios obraron honradamente,PS_5,7
1003,1,4,5,,10,101,,1,4,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Información sobre procedimiento,Pude encontrar y acceder fácilmente a la información que necesité para realizar el trámite,PI_3,7
1003,1,4,5,,10,101,,1,4,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas abiertas,,¿Tiene algún comentario o sugerencia adicional con relación a este trámite? ,PA_1,
1003,1,4,5,,10,101,,1,4,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo mejor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_2,
1004,1,4,6,,10,101,,1,5,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas generales,Confianza en el gobierno,"El gobierno de mi país, me genera confianza",PC_1,9
1004,1,4,6,,10,101,,1,5,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas generales,Confianza en el organismo,El organismo que presta el servicio me ha generado confianza,PG_5,9
1004,1,4,6,,10,101,,1,5,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas generales,Canal utilizado,¿Por cuál modalidad ha tramitado este servicio por última vez? ,PG_1,2
1004,1,4,6,,10,101,,1,5,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas generales,Canal de preferencia,"Si hubiera preferido utilizar otra modalidad, ¿Cuál habría utilizado? ",PG_2,2
1004,1,4,6,,10,101,,1,5,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas generales,Satisfacción explícita,En general ¿Cómo califica el grado de satisfacción de la experiencia que tuvo con el servicio?,PG_3,7
1004,1,4,6,,10,101,,1,5,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas generales,Expectativas,Cómo califica… la calidad del servicio recibido,PG_4,8
1004,1,4,6,,10,101,,1,5,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas generales,Ideal de calidad,La calidad del servicio podría mejorarse,PG_6,8
1004,1,4,6,,10,101,,1,5,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas generales,Valor,"Considero que es necesario que el gobierno ofrezca (o exija, de ser el caso) este servicio",PG_7,9
1004,1,4,6,,10,101,,1,5,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas específicas de un trámite,Calidad del producto obtenido a través del servicio,"Considero que la fecha para la que obtuve la cita con el médico, corresponde con un servicio de buena calidad.",PE_1,8
1004,1,4,6,,10,101,,1,5,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre el proceso,Tiempo de tramitación,Considero que el tiempo de realización del trámite (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) fue razonable,PP_1,8
1004,1,4,6,,10,101,,1,5,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (valor),Por favor indique cuánto tiempo duró el trámite,PP_2,10
1004,1,4,6,,10,101,,1,5,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (unidades),"Indique si la duración de trámite fue en meses, días, horas, o minutos. ",PP_3,4
1004,1,4,6,,10,101,,1,5,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre el proceso,Costo,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) le significó un costo importante ,PP_4,10
1004,1,4,6,,10,101,,1,5,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del costo,Por favor indique cuánto le costó el trámite (moneda local),PP_5,3
1004,1,4,6,,10,101,,1,5,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre la atención recibida,Imparcialidad,Recibí un trato justo durante el proceso,PP_8,10
1004,1,4,6,,10,101,,1,5,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre el proceso,Sentido de los requisitos,Considero que el trámite exige requisitos de información o pasos innecesarios,PP_9,5
1004,1,4,6,,10,101,,1,5,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre la atención recibida,Cortesía,Los funcionarios me trataron respetuosamente,PS_1,10
1004,1,4,6,,10,101,,1,5,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre la atención recibida,Profesionalidad,Los funcionarios tenían el conocimiento suficiente como para procesar mi solicitud,PS_2,9
1004,1,4,6,,10,101,,1,5,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre la atención recibida,Empatía,Los funcionarios tomaron en consideración los aspectos pariculares de mi situación personal,PS_3,9
1004,1,4,6,,10,101,,1,5,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre la atención recibida,Eficiencia,"Los funcionarios hicieron un trabajo eficiente, evitando retrasos innecesarios",PS_4,10
1004,1,4,6,,10,101,,1,5,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre la atención recibida,Honestidad,Considero que los funcionarios obraron honradamente,PS_5,10
1004,1,4,6,,10,101,,1,5,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Información sobre procedimiento,Pude encontrar y acceder fácilmente a la información que necesité para realizar el trámite,PI_3,9
1004,1,4,6,,10,101,,1,5,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas abiertas,,¿Tiene algún comentario o sugerencia adicional con relación a este trámite? ,PA_1,
1004,1,4,6,,10,101,,1,5,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo mejor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_2,
1005,2,4,6,,10,101,,1,3,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas generales,Confianza en el gobierno,"El gobierno de mi país, me genera confianza",PC_1,3
1005,2,4,6,,10,101,,1,3,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas generales,Confianza en el organismo,El organismo que presta el servicio me ha generado confianza,PG_5,6
1005,2,4,6,,10,101,,1,3,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas generales,Canal utilizado,¿Por cuál modalidad ha tramitado este servicio por última vez? ,PG_1,2
1005,2,4,6,,10,101,,1,3,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas generales,Canal de preferencia,"Si hubiera preferido utilizar otra modalidad, ¿Cuál habría utilizado? ",PG_2,4
1005,2,4,6,,10,101,,1,3,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas generales,Satisfacción explícita,En general ¿Cómo califica el grado de satisfacción de la experiencia que tuvo con el servicio?,PG_3,5
1005,2,4,6,,10,101,,1,3,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas generales,Expectativas,Cómo califica… la calidad del servicio recibido,PG_4,5
1005,2,4,6,,10,101,,1,3,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas generales,Ideal de calidad,La calidad del servicio podría mejorarse,PG_6,6
1005,2,4,6,,10,101,,1,3,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas generales,Valor,"Considero que es necesario que el gobierno ofrezca (o exija, de ser el caso) este servicio",PG_7,7
1005,2,4,6,,10,101,,1,3,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas específicas de un trámite,Calidad del producto obtenido a través del servicio,"Considero que la fecha para la que obtuve la cita con el médico, corresponde con un servicio de buena calidad.",PE_1,5
1005,2,4,6,,10,101,,1,3,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre el proceso,Tiempo de tramitación,Considero que el tiempo de realización del trámite (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) fue razonable,PP_1,5
1005,2,4,6,,10,101,,1,3,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (valor),Por favor indique cuánto tiempo duró el trámite,PP_2,30
1005,2,4,6,,10,101,,1,3,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (unidades),"Indique si la duración de trámite fue en meses, días, horas, o minutos. ",PP_3,4
1005,2,4,6,,10,101,,1,3,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre el proceso,Costo,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) le significó un costo importante ,PP_4,5
1005,2,4,6,,10,101,,1,3,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del costo,Por favor indique cuánto le costó el trámite (moneda local),PP_5,0
1005,2,4,6,,10,101,,1,3,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre la atención recibida,Imparcialidad,Recibí un trato justo durante el proceso,PP_8,7
1005,2,4,6,,10,101,,1,3,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre el proceso,Sentido de los requisitos,Considero que el trámite exige requisitos de información o pasos innecesarios,PP_9,5
1005,2,4,6,,10,101,,1,3,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre la atención recibida,Cortesía,Los funcionarios me trataron respetuosamente,PS_1,7
1005,2,4,6,,10,101,,1,3,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre la atención recibida,Profesionalidad,Los funcionarios tenían el conocimiento suficiente como para procesar mi solicitud,PS_2,7
1005,2,4,6,,10,101,,1,3,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre la atención recibida,Empatía,Los funcionarios tomaron en consideración los aspectos pariculares de mi situación personal,PS_3,7
1005,2,4,6,,10,101,,1,3,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre la atención recibida,Eficiencia,"Los funcionarios hicieron un trabajo eficiente, evitando retrasos innecesarios",PS_4,6
1005,2,4,6,,10,101,,1,3,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre la atención recibida,Honestidad,Considero que los funcionarios obraron honradamente,PS_5,6
1005,2,4,6,,10,101,,1,3,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Información sobre procedimiento,Pude encontrar y acceder fácilmente a la información que necesité para realizar el trámite,PI_3,6
1005,2,4,6,,10,101,,1,3,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo mejor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_2,
1005,2,4,6,,10,101,,1,3,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo peor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_3,
1006,2,4,4,,10,101,,1,5,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas generales,Confianza en el gobierno,"El gobierno de mi país, me genera confianza",PC_1,5
1006,2,4,4,,10,101,,1,5,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas generales,Confianza en el organismo,El organismo que presta el servicio me ha generado confianza,PG_5,5
1006,2,4,4,,10,101,,1,5,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas generales,Canal utilizado,¿Por cuál modalidad ha tramitado este servicio por última vez? ,PG_1,2
1006,2,4,4,,10,101,,1,5,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas generales,Canal de preferencia,"Si hubiera preferido utilizar otra modalidad, ¿Cuál habría utilizado? ",PG_2,2
1006,2,4,4,,10,101,,1,5,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas generales,Satisfacción explícita,En general ¿Cómo califica el grado de satisfacción de la experiencia que tuvo con el servicio?,PG_3,5
1006,2,4,4,,10,101,,1,5,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas generales,Expectativas,Cómo califica… la calidad del servicio recibido,PG_4,6
1006,2,4,4,,10,101,,1,5,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas generales,Valor,"Considero que es necesario que el gobierno ofrezca (o exija, de ser el caso) este servicio",PG_7,7
1006,2,4,4,,10,101,,1,5,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas específicas de un trámite,Calidad del producto obtenido a través del servicio,"Considero que la fecha para la que obtuve la cita con el médico, corresponde con un servicio de buena calidad.",PE_1,1
1006,2,4,4,,10,101,,1,5,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre el proceso,Tiempo de tramitación,Considero que el tiempo de realización del trámite (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) fue razonable,PP_1,1
1006,2,4,4,,10,101,,1,5,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (valor),Por favor indique cuánto tiempo duró el trámite,PP_2,2
1006,2,4,4,,10,101,,1,5,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (unidades),"Indique si la duración de trámite fue en meses, días, horas, o minutos. ",PP_3,1
1006,2,4,4,,10,101,,1,5,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre el proceso,Costo,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) le significó un costo importante ,PP_4,6
1006,2,4,4,,10,101,,1,5,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre la atención recibida,Imparcialidad,Recibí un trato justo durante el proceso,PP_8,3
1006,2,4,4,,10,101,,1,5,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre el proceso,Sentido de los requisitos,Considero que el trámite exige requisitos de información o pasos innecesarios,PP_9,5
1006,2,4,4,,10,101,,1,5,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre la atención recibida,Cortesía,Los funcionarios me trataron respetuosamente,PS_1,6
1006,2,4,4,,10,101,,1,5,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre la atención recibida,Profesionalidad,Los funcionarios tenían el conocimiento suficiente como para procesar mi solicitud,PS_2,4
1006,2,4,4,,10,101,,1,5,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre la atención recibida,Empatía,Los funcionarios tomaron en consideración los aspectos pariculares de mi situación personal,PS_3,5
1006,2,4,4,,10,101,,1,5,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre la atención recibida,Eficiencia,"Los funcionarios hicieron un trabajo eficiente, evitando retrasos innecesarios",PS_4,5
1006,2,4,4,,10,101,,1,5,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre la atención recibida,Honestidad,Considero que los funcionarios obraron honradamente,PS_5,5
1006,2,4,4,,10,101,,1,5,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Información sobre procedimiento,Pude encontrar y acceder fácilmente a la información que necesité para realizar el trámite,PI_3,3
1006,2,4,4,,10,101,,1,5,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas abiertas,,¿Tiene algún comentario o sugerencia adicional con relación a este trámite? ,PA_1,
1006,2,4,4,,10,101,,1,5,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo mejor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_2,
1006,2,4,4,,10,101,,1,5,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo peor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_3,
1007,1,4,8,,10,101,,1,4,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas generales,Confianza en el gobierno,"El gobierno de mi país, me genera confianza",PC_1,1
1007,1,4,8,,10,101,,1,4,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas generales,Confianza en el organismo,El organismo que presta el servicio me ha generado confianza,PG_5,6
1007,1,4,8,,10,101,,1,4,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas generales,Canal utilizado,¿Por cuál modalidad ha tramitado este servicio por última vez? ,PG_1,2
1007,1,4,8,,10,101,,1,4,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas generales,Canal de preferencia,"Si hubiera preferido utilizar otra modalidad, ¿Cuál habría utilizado? ",PG_2,1
1007,1,4,8,,10,101,,1,4,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas generales,Satisfacción explícita,En general ¿Cómo califica el grado de satisfacción de la experiencia que tuvo con el servicio?,PG_3,1
1007,1,4,8,,10,101,,1,4,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas generales,Expectativas,Cómo califica… la calidad del servicio recibido,PG_4,6
1007,1,4,8,,10,101,,1,4,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas generales,Ideal de calidad,La calidad del servicio podría mejorarse,PG_6,7
1007,1,4,8,,10,101,,1,4,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas generales,Valor,"Considero que es necesario que el gobierno ofrezca (o exija, de ser el caso) este servicio",PG_7,10
1007,1,4,8,,10,101,,1,4,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas específicas de un trámite,Calidad del producto obtenido a través del servicio,"Considero que la fecha para la que obtuve la cita con el médico, corresponde con un servicio de buena calidad.",PE_1,5
1007,1,4,8,,10,101,,1,4,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre el proceso,Tiempo de tramitación,Considero que el tiempo de realización del trámite (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) fue razonable,PP_1,3
1007,1,4,8,,10,101,,1,4,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (valor),Por favor indique cuánto tiempo duró el trámite,PP_2,3
1007,1,4,8,,10,101,,1,4,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (unidades),"Indique si la duración de trámite fue en meses, días, horas, o minutos. ",PP_3,1
1039,2,4,2,,21,211,,1,3,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas generales,Ideal de calidad,La calidad del servicio podría mejorarse,PG_6,7
1007,1,4,8,,10,101,,1,4,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre el proceso,Costo,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) le significó un costo importante ,PP_4,4
1007,1,4,8,,10,101,,1,4,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre la atención recibida,Imparcialidad,Recibí un trato justo durante el proceso,PP_8,7
1007,1,4,8,,10,101,,1,4,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre el proceso,Sentido de los requisitos,Considero que el trámite exige requisitos de información o pasos innecesarios,PP_9,6
1007,1,4,8,,10,101,,1,4,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre la atención recibida,Cortesía,Los funcionarios me trataron respetuosamente,PS_1,10
1007,1,4,8,,10,101,,1,4,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre la atención recibida,Profesionalidad,Los funcionarios tenían el conocimiento suficiente como para procesar mi solicitud,PS_2,7
1007,1,4,8,,10,101,,1,4,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre la atención recibida,Empatía,Los funcionarios tomaron en consideración los aspectos pariculares de mi situación personal,PS_3,9
1007,1,4,8,,10,101,,1,4,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre la atención recibida,Eficiencia,"Los funcionarios hicieron un trabajo eficiente, evitando retrasos innecesarios",PS_4,9
1007,1,4,8,,10,101,,1,4,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre la atención recibida,Honestidad,Considero que los funcionarios obraron honradamente,PS_5,8
1007,1,4,8,,10,101,,1,4,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Información sobre procedimiento,Pude encontrar y acceder fácilmente a la información que necesité para realizar el trámite,PI_3,2
1008,2,4,6,,10,101,,1,5,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas generales,Confianza en el gobierno,"El gobierno de mi país, me genera confianza",PC_1,10
1008,2,4,6,,10,101,,1,5,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas generales,Confianza en el organismo,El organismo que presta el servicio me ha generado confianza,PG_5,10
1008,2,4,6,,10,101,,1,5,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas generales,Canal utilizado,¿Por cuál modalidad ha tramitado este servicio por última vez? ,PG_1,2
1008,2,4,6,,10,101,,1,5,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas generales,Canal de preferencia,"Si hubiera preferido utilizar otra modalidad, ¿Cuál habría utilizado? ",PG_2,1
1008,2,4,6,,10,101,,1,5,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas generales,Satisfacción explícita,En general ¿Cómo califica el grado de satisfacción de la experiencia que tuvo con el servicio?,PG_3,10
1008,2,4,6,,10,101,,1,5,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas generales,Expectativas,Cómo califica… la calidad del servicio recibido,PG_4,10
1008,2,4,6,,10,101,,1,5,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas generales,Ideal de calidad,La calidad del servicio podría mejorarse,PG_6,9
1008,2,4,6,,10,101,,1,5,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas generales,Valor,"Considero que es necesario que el gobierno ofrezca (o exija, de ser el caso) este servicio",PG_7,10
1008,2,4,6,,10,101,,1,5,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas específicas de un trámite,Calidad del producto obtenido a través del servicio,"Considero que la fecha para la que obtuve la cita con el médico, corresponde con un servicio de buena calidad.",PE_1,9
1008,2,4,6,,10,101,,1,5,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre el proceso,Tiempo de tramitación,Considero que el tiempo de realización del trámite (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) fue razonable,PP_1,9
1008,2,4,6,,10,101,,1,5,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (valor),Por favor indique cuánto tiempo duró el trámite,PP_2,5
1008,2,4,6,,10,101,,1,5,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (unidades),"Indique si la duración de trámite fue en meses, días, horas, o minutos. ",PP_3,4
1008,2,4,6,,10,101,,1,5,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre el proceso,Costo,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) le significó un costo importante ,PP_4,1
1008,2,4,6,,10,101,,1,5,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del costo,Por favor indique cuánto le costó el trámite (moneda local),PP_5,0
1008,2,4,6,,10,101,,1,5,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre la atención recibida,Imparcialidad,Recibí un trato justo durante el proceso,PP_8,10
1008,2,4,6,,10,101,,1,5,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre el proceso,Sentido de los requisitos,Considero que el trámite exige requisitos de información o pasos innecesarios,PP_9,10
1008,2,4,6,,10,101,,1,5,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre la atención recibida,Cortesía,Los funcionarios me trataron respetuosamente,PS_1,10
1008,2,4,6,,10,101,,1,5,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre la atención recibida,Profesionalidad,Los funcionarios tenían el conocimiento suficiente como para procesar mi solicitud,PS_2,10
1008,2,4,6,,10,101,,1,5,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre la atención recibida,Empatía,Los funcionarios tomaron en consideración los aspectos pariculares de mi situación personal,PS_3,10
1008,2,4,6,,10,101,,1,5,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre la atención recibida,Eficiencia,"Los funcionarios hicieron un trabajo eficiente, evitando retrasos innecesarios",PS_4,10
1008,2,4,6,,10,101,,1,5,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre la atención recibida,Honestidad,Considero que los funcionarios obraron honradamente,PS_5,10
1008,2,4,6,,10,101,,1,5,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Información sobre procedimiento,Pude encontrar y acceder fácilmente a la información que necesité para realizar el trámite,PI_3,10
1010,1,4,7,,19,191,,1,5,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre la atención recibida,Empatía,Los funcionarios tomaron en consideración los aspectos pariculares de mi situación personal,PS_3,10
1008,2,4,6,,10,101,,1,5,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo mejor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_2,
1009,1,4,6,,19,191,,1,3,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas generales,Confianza en el gobierno,"El gobierno de mi país, me genera confianza",PC_1,1
1009,1,4,6,,19,191,,1,3,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas generales,Confianza en el organismo,El organismo que presta el servicio me ha generado confianza,PG_5,1
1009,1,4,6,,19,191,,1,3,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas generales,Canal utilizado,¿Por cuál modalidad ha tramitado este servicio por última vez? ,PG_1,2
1009,1,4,6,,19,191,,1,3,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas generales,Canal de preferencia,"Si hubiera preferido utilizar otra modalidad, ¿Cuál habría utilizado? ",PG_2,2
1009,1,4,6,,19,191,,1,3,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas generales,Satisfacción explícita,En general ¿Cómo califica el grado de satisfacción de la experiencia que tuvo con el servicio?,PG_3,1
1009,1,4,6,,19,191,,1,3,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas generales,Expectativas,Cómo califica… la calidad del servicio recibido,PG_4,1
1009,1,4,6,,19,191,,1,3,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas generales,Ideal de calidad,La calidad del servicio podría mejorarse,PG_6,9
1009,1,4,6,,19,191,,1,3,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas generales,Valor,"Considero que es necesario que el gobierno ofrezca (o exija, de ser el caso) este servicio",PG_7,10
1009,1,4,6,,19,191,,1,3,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas específicas de un trámite,Calidad del producto obtenido a través del servicio,"Considero que la fecha para la que obtuve la cita con el médico, corresponde con un servicio de buena calidad.",PE_1,1
1009,1,4,6,,19,191,,1,3,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre el proceso,Tiempo de tramitación,Considero que el tiempo de realización del trámite (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) fue razonable,PP_1,1
1025,2,4,6,,1,11,,1,4,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas generales,Ideal de calidad,La calidad del servicio podría mejorarse,PG_6,7
1009,1,4,6,,19,191,,1,3,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (valor),Por favor indique cuánto tiempo duró el trámite,PP_2,6
1009,1,4,6,,19,191,,1,3,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (unidades),"Indique si la duración de trámite fue en meses, días, horas, o minutos. ",PP_3,1
1009,1,4,6,,19,191,,1,3,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre el proceso,Costo,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) le significó un costo importante ,PP_4,10
1009,1,4,6,,19,191,,1,3,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del costo,Por favor indique cuánto le costó el trámite (moneda local),PP_5,1800
1009,1,4,6,,19,191,,1,3,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre la atención recibida,Imparcialidad,Recibí un trato justo durante el proceso,PP_8,1
1009,1,4,6,,19,191,,1,3,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre el proceso,Sentido de los requisitos,Considero que el trámite exige requisitos de información o pasos innecesarios,PP_9,10
1009,1,4,6,,19,191,,1,3,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre la atención recibida,Cortesía,Los funcionarios me trataron respetuosamente,PS_1,1
1009,1,4,6,,19,191,,1,3,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre la atención recibida,Profesionalidad,Los funcionarios tenían el conocimiento suficiente como para procesar mi solicitud,PS_2,1
1009,1,4,6,,19,191,,1,3,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre la atención recibida,Empatía,Los funcionarios tomaron en consideración los aspectos pariculares de mi situación personal,PS_3,1
1009,1,4,6,,19,191,,1,3,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre la atención recibida,Eficiencia,"Los funcionarios hicieron un trabajo eficiente, evitando retrasos innecesarios",PS_4,2
1009,1,4,6,,19,191,,1,3,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre la atención recibida,Honestidad,Considero que los funcionarios obraron honradamente,PS_5,4
1009,1,4,6,,19,191,,1,3,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Información sobre procedimiento,Pude encontrar y acceder fácilmente a la información que necesité para realizar el trámite,PI_3,1
1010,1,4,7,,19,191,,1,5,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre la atención recibida,Eficiencia,"Los funcionarios hicieron un trabajo eficiente, evitando retrasos innecesarios",PS_4,10
1010,1,4,7,,19,191,,1,5,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre la atención recibida,Honestidad,Considero que los funcionarios obraron honradamente,PS_5,10
1020,2,4,6,,8,81,,2,5,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas generales,Expectativas,Cómo califica… la calidad del servicio recibido,PG_4,10
1009,1,4,6,,19,191,,1,3,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas abiertas,,¿Tiene algún comentario o sugerencia adicional con relación a este trámite? ,PA_1,
1009,1,4,6,,19,191,,1,3,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo mejor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_2,
1009,1,4,6,,19,191,,1,3,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo peor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_3,
1010,1,4,7,,19,191,,1,5,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas generales,Confianza en el gobierno,"El gobierno de mi país, me genera confianza",PC_1,10
1010,1,4,7,,19,191,,1,5,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas generales,Confianza en el organismo,El organismo que presta el servicio me ha generado confianza,PG_5,10
1010,1,4,7,,19,191,,1,5,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas generales,Canal utilizado,¿Por cuál modalidad ha tramitado este servicio por última vez? ,PG_1,2
1010,1,4,7,,19,191,,1,5,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas generales,Canal de preferencia,"Si hubiera preferido utilizar otra modalidad, ¿Cuál habría utilizado? ",PG_2,4
1010,1,4,7,,19,191,,1,5,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas generales,Satisfacción explícita,En general ¿Cómo califica el grado de satisfacción de la experiencia que tuvo con el servicio?,PG_3,10
1010,1,4,7,,19,191,,1,5,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas generales,Expectativas,Cómo califica… la calidad del servicio recibido,PG_4,10
1010,1,4,7,,19,191,,1,5,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas generales,Ideal de calidad,La calidad del servicio podría mejorarse,PG_6,6
1010,1,4,7,,19,191,,1,5,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas generales,Valor,"Considero que es necesario que el gobierno ofrezca (o exija, de ser el caso) este servicio",PG_7,10
1010,1,4,7,,19,191,,1,5,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas específicas de un trámite,Calidad del producto obtenido a través del servicio,"Considero que la fecha para la que obtuve la cita con el médico, corresponde con un servicio de buena calidad.",PE_1,10
1010,1,4,7,,19,191,,1,5,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre el proceso,Tiempo de tramitación,Considero que el tiempo de realización del trámite (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) fue razonable,PP_1,10
1010,1,4,7,,19,191,,1,5,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (valor),Por favor indique cuánto tiempo duró el trámite,PP_2,5
1010,1,4,7,,19,191,,1,5,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (unidades),"Indique si la duración de trámite fue en meses, días, horas, o minutos. ",PP_3,4
1010,1,4,7,,19,191,,1,5,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre el proceso,Costo,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) le significó un costo importante ,PP_4,1
1010,1,4,7,,19,191,,1,5,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre la atención recibida,Imparcialidad,Recibí un trato justo durante el proceso,PP_8,10
1010,1,4,7,,19,191,,1,5,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre el proceso,Sentido de los requisitos,Considero que el trámite exige requisitos de información o pasos innecesarios,PP_9,10
1010,1,4,7,,19,191,,1,5,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre la atención recibida,Cortesía,Los funcionarios me trataron respetuosamente,PS_1,10
1010,1,4,7,,19,191,,1,5,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre la atención recibida,Profesionalidad,Los funcionarios tenían el conocimiento suficiente como para procesar mi solicitud,PS_2,10
1010,1,4,7,,19,191,,1,5,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Información sobre procedimiento,Pude encontrar y acceder fácilmente a la información que necesité para realizar el trámite,PI_3,10
1010,1,4,7,,19,191,,1,5,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas abiertas,,¿Tiene algún comentario o sugerencia adicional con relación a este trámite? ,PA_1,
1010,1,4,7,,19,191,,1,5,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo mejor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_2,
1010,1,4,7,,19,191,,1,5,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo peor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_3,
1011,1,3,7,,7,71,,1,4,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas generales,Confianza en el gobierno,"El gobierno de mi país, me genera confianza",PC_1,3
1011,1,3,7,,7,71,,1,4,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas generales,Confianza en el organismo,El organismo que presta el servicio me ha generado confianza,PG_5,4
1011,1,3,7,,7,71,,1,4,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas generales,Canal utilizado,¿Por cuál modalidad ha tramitado este servicio por última vez? ,PG_1,2
1011,1,3,7,,7,71,,1,4,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas generales,Canal de preferencia,"Si hubiera preferido utilizar otra modalidad, ¿Cuál habría utilizado? ",PG_2,2
1011,1,3,7,,7,71,,1,4,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas generales,Satisfacción explícita,En general ¿Cómo califica el grado de satisfacción de la experiencia que tuvo con el servicio?,PG_3,7
1011,1,3,7,,7,71,,1,4,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas generales,Expectativas,Cómo califica… la calidad del servicio recibido,PG_4,8
1011,1,3,7,,7,71,,1,4,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas generales,Ideal de calidad,La calidad del servicio podría mejorarse,PG_6,7
1011,1,3,7,,7,71,,1,4,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas generales,Valor,"Considero que es necesario que el gobierno ofrezca (o exija, de ser el caso) este servicio",PG_7,7
1011,1,3,7,,7,71,,1,4,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas específicas de un trámite,Calidad del producto obtenido a través del servicio,"Considero que la fecha para la que obtuve la cita con el médico, corresponde con un servicio de buena calidad.",PE_1,4
1011,1,3,7,,7,71,,1,4,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre el proceso,Tiempo de tramitación,Considero que el tiempo de realización del trámite (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) fue razonable,PP_1,5
1011,1,3,7,,7,71,,1,4,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (valor),Por favor indique cuánto tiempo duró el trámite,PP_2,1
1011,1,3,7,,7,71,,1,4,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (unidades),"Indique si la duración de trámite fue en meses, días, horas, o minutos. ",PP_3,1
1011,1,3,7,,7,71,,1,4,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre el proceso,Costo,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) le significó un costo importante ,PP_4,4
1011,1,3,7,,7,71,,1,4,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del costo,Por favor indique cuánto le costó el trámite (moneda local),PP_5,0
1011,1,3,7,,7,71,,1,4,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre la atención recibida,Imparcialidad,Recibí un trato justo durante el proceso,PP_8,7
1011,1,3,7,,7,71,,1,4,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre el proceso,Sentido de los requisitos,Considero que el trámite exige requisitos de información o pasos innecesarios,PP_9,8
1011,1,3,7,,7,71,,1,4,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre la atención recibida,Cortesía,Los funcionarios me trataron respetuosamente,PS_1,7
1011,1,3,7,,7,71,,1,4,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre la atención recibida,Profesionalidad,Los funcionarios tenían el conocimiento suficiente como para procesar mi solicitud,PS_2,4
1011,1,3,7,,7,71,,1,4,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre la atención recibida,Empatía,Los funcionarios tomaron en consideración los aspectos pariculares de mi situación personal,PS_3,7
1011,1,3,7,,7,71,,1,4,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre la atención recibida,Eficiencia,"Los funcionarios hicieron un trabajo eficiente, evitando retrasos innecesarios",PS_4,5
1011,1,3,7,,7,71,,1,4,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre la atención recibida,Honestidad,Considero que los funcionarios obraron honradamente,PS_5,1
1011,1,3,7,,7,71,,1,4,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Información sobre procedimiento,Pude encontrar y acceder fácilmente a la información que necesité para realizar el trámite,PI_3,5
1012,1,4,6,,12,121,,1,7,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas generales,Confianza en el gobierno,"El gobierno de mi país, me genera confianza",PC_1,7
1012,1,4,6,,12,121,,1,7,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas generales,Confianza en el organismo,El organismo que presta el servicio me ha generado confianza,PG_5,7
1012,1,4,6,,12,121,,1,7,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas generales,Canal utilizado,¿Por cuál modalidad ha tramitado este servicio por última vez? ,PG_1,2
1012,1,4,6,,12,121,,1,7,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas generales,Canal de preferencia,"Si hubiera preferido utilizar otra modalidad, ¿Cuál habría utilizado? ",PG_2,2
1012,1,4,6,,12,121,,1,7,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas generales,Satisfacción explícita,En general ¿Cómo califica el grado de satisfacción de la experiencia que tuvo con el servicio?,PG_3,5
1012,1,4,6,,12,121,,1,7,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas generales,Expectativas,Cómo califica… la calidad del servicio recibido,PG_4,6
1012,1,4,6,,12,121,,1,7,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas generales,Ideal de calidad,La calidad del servicio podría mejorarse,PG_6,6
1012,1,4,6,,12,121,,1,7,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas generales,Valor,"Considero que es necesario que el gobierno ofrezca (o exija, de ser el caso) este servicio",PG_7,8
1012,1,4,6,,12,121,,1,7,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas específicas de un trámite,Calidad del producto obtenido a través del servicio,"Considero que la fecha para la que obtuve la cita con el médico, corresponde con un servicio de buena calidad.",PE_1,6
1012,1,4,6,,12,121,,1,7,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre el proceso,Tiempo de tramitación,Considero que el tiempo de realización del trámite (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) fue razonable,PP_1,7
1012,1,4,6,,12,121,,1,7,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre el proceso,Costo,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) le significó un costo importante ,PP_4,3
1012,1,4,6,,12,121,,1,7,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre la atención recibida,Imparcialidad,Recibí un trato justo durante el proceso,PP_8,7
1012,1,4,6,,12,121,,1,7,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre el proceso,Sentido de los requisitos,Considero que el trámite exige requisitos de información o pasos innecesarios,PP_9,3
1012,1,4,6,,12,121,,1,7,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre la atención recibida,Cortesía,Los funcionarios me trataron respetuosamente,PS_1,7
1012,1,4,6,,12,121,,1,7,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre la atención recibida,Profesionalidad,Los funcionarios tenían el conocimiento suficiente como para procesar mi solicitud,PS_2,7
1043,2,4,6,,17,171,,1,3,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas generales,Ideal de calidad,La calidad del servicio podría mejorarse,PG_6,10
1012,1,4,6,,12,121,,1,7,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre la atención recibida,Empatía,Los funcionarios tomaron en consideración los aspectos pariculares de mi situación personal,PS_3,7
1012,1,4,6,,12,121,,1,7,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre la atención recibida,Eficiencia,"Los funcionarios hicieron un trabajo eficiente, evitando retrasos innecesarios",PS_4,7
1012,1,4,6,,12,121,,1,7,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre la atención recibida,Honestidad,Considero que los funcionarios obraron honradamente,PS_5,6
1012,1,4,6,,12,121,,1,7,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Información sobre procedimiento,Pude encontrar y acceder fácilmente a la información que necesité para realizar el trámite,PI_3,7
1013,2,4,6,,21,211,,1,4,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas generales,Confianza en el gobierno,"El gobierno de mi país, me genera confianza",PC_1,7
1013,2,4,6,,21,211,,1,4,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas generales,Confianza en el organismo,El organismo que presta el servicio me ha generado confianza,PG_5,7
1013,2,4,6,,21,211,,1,4,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas generales,Canal utilizado,¿Por cuál modalidad ha tramitado este servicio por última vez? ,PG_1,2
1013,2,4,6,,21,211,,1,4,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas generales,Canal de preferencia,"Si hubiera preferido utilizar otra modalidad, ¿Cuál habría utilizado? ",PG_2,1
1013,2,4,6,,21,211,,1,4,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas generales,Satisfacción explícita,En general ¿Cómo califica el grado de satisfacción de la experiencia que tuvo con el servicio?,PG_3,6
1013,2,4,6,,21,211,,1,4,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas generales,Expectativas,Cómo califica… la calidad del servicio recibido,PG_4,6
1013,2,4,6,,21,211,,1,4,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas generales,Valor,"Considero que es necesario que el gobierno ofrezca (o exija, de ser el caso) este servicio",PG_7,6
1013,2,4,6,,21,211,,1,4,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas específicas de un trámite,Calidad del producto obtenido a través del servicio,"Considero que la fecha para la que obtuve la cita con el médico, corresponde con un servicio de buena calidad.",PE_1,3
1013,2,4,6,,21,211,,1,4,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre el proceso,Tiempo de tramitación,Considero que el tiempo de realización del trámite (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) fue razonable,PP_1,7
1013,2,4,6,,21,211,,1,4,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (valor),Por favor indique cuánto tiempo duró el trámite,PP_2,4
1013,2,4,6,,21,211,,1,4,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (unidades),"Indique si la duración de trámite fue en meses, días, horas, o minutos. ",PP_3,2
1013,2,4,6,,21,211,,1,4,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre el proceso,Costo,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) le significó un costo importante ,PP_4,6
1013,2,4,6,,21,211,,1,4,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del costo,Por favor indique cuánto le costó el trámite (moneda local),PP_5,25
1013,2,4,6,,21,211,,1,4,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre la atención recibida,Imparcialidad,Recibí un trato justo durante el proceso,PP_8,7
1013,2,4,6,,21,211,,1,4,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre el proceso,Sentido de los requisitos,Considero que el trámite exige requisitos de información o pasos innecesarios,PP_9,7
1013,2,4,6,,21,211,,1,4,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre la atención recibida,Cortesía,Los funcionarios me trataron respetuosamente,PS_1,6
1013,2,4,6,,21,211,,1,4,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre la atención recibida,Profesionalidad,Los funcionarios tenían el conocimiento suficiente como para procesar mi solicitud,PS_2,7
1013,2,4,6,,21,211,,1,4,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre la atención recibida,Empatía,Los funcionarios tomaron en consideración los aspectos pariculares de mi situación personal,PS_3,7
1013,2,4,6,,21,211,,1,4,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre la atención recibida,Eficiencia,"Los funcionarios hicieron un trabajo eficiente, evitando retrasos innecesarios",PS_4,6
1013,2,4,6,,21,211,,1,4,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre la atención recibida,Honestidad,Considero que los funcionarios obraron honradamente,PS_5,5
1013,2,4,6,,21,211,,1,4,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Información sobre procedimiento,Pude encontrar y acceder fácilmente a la información que necesité para realizar el trámite,PI_3,7
1013,2,4,6,,21,211,,1,4,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas abiertas,,¿Tiene algún comentario o sugerencia adicional con relación a este trámite? ,PA_1,
1013,2,4,6,,21,211,,1,4,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo mejor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_2,
1013,2,4,6,,21,211,,1,4,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo peor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_3,
1014,1,4,6,,1,11,,1,4,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas generales,Confianza en el gobierno,"El gobierno de mi país, me genera confianza",PC_1,7
1014,1,4,6,,1,11,,1,4,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas generales,Confianza en el organismo,El organismo que presta el servicio me ha generado confianza,PG_5,5
1014,1,4,6,,1,11,,1,4,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas generales,Canal utilizado,¿Por cuál modalidad ha tramitado este servicio por última vez? ,PG_1,2
1014,1,4,6,,1,11,,1,4,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas generales,Canal de preferencia,"Si hubiera preferido utilizar otra modalidad, ¿Cuál habría utilizado? ",PG_2,4
1014,1,4,6,,1,11,,1,4,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas generales,Satisfacción explícita,En general ¿Cómo califica el grado de satisfacción de la experiencia que tuvo con el servicio?,PG_3,4
1014,1,4,6,,1,11,,1,4,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas generales,Expectativas,Cómo califica… la calidad del servicio recibido,PG_4,6
1014,1,4,6,,1,11,,1,4,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas generales,Valor,"Considero que es necesario que el gobierno ofrezca (o exija, de ser el caso) este servicio",PG_7,10
1014,1,4,6,,1,11,,1,4,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas específicas de un trámite,Calidad del producto obtenido a través del servicio,"Considero que la fecha para la que obtuve la cita con el médico, corresponde con un servicio de buena calidad.",PE_1,1
1014,1,4,6,,1,11,,1,4,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre el proceso,Tiempo de tramitación,Considero que el tiempo de realización del trámite (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) fue razonable,PP_1,3
1014,1,4,6,,1,11,,1,4,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (valor),Por favor indique cuánto tiempo duró el trámite,PP_2,4
1014,1,4,6,,1,11,,1,4,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (unidades),"Indique si la duración de trámite fue en meses, días, horas, o minutos. ",PP_3,2
1014,1,4,6,,1,11,,1,4,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre el proceso,Costo,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) le significó un costo importante ,PP_4,3
1014,1,4,6,,1,11,,1,4,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre la atención recibida,Imparcialidad,Recibí un trato justo durante el proceso,PP_8,7
1014,1,4,6,,1,11,,1,4,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre el proceso,Sentido de los requisitos,Considero que el trámite exige requisitos de información o pasos innecesarios,PP_9,10
1014,1,4,6,,1,11,,1,4,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre la atención recibida,Cortesía,Los funcionarios me trataron respetuosamente,PS_1,7
1014,1,4,6,,1,11,,1,4,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre la atención recibida,Profesionalidad,Los funcionarios tenían el conocimiento suficiente como para procesar mi solicitud,PS_2,7
1014,1,4,6,,1,11,,1,4,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre la atención recibida,Empatía,Los funcionarios tomaron en consideración los aspectos pariculares de mi situación personal,PS_3,7
1014,1,4,6,,1,11,,1,4,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre la atención recibida,Eficiencia,"Los funcionarios hicieron un trabajo eficiente, evitando retrasos innecesarios",PS_4,7
1014,1,4,6,,1,11,,1,4,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre la atención recibida,Honestidad,Considero que los funcionarios obraron honradamente,PS_5,3
1014,1,4,6,,1,11,,1,4,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Información sobre procedimiento,Pude encontrar y acceder fácilmente a la información que necesité para realizar el trámite,PI_3,7
1014,1,4,6,,1,11,,1,4,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas abiertas,,¿Tiene algún comentario o sugerencia adicional con relación a este trámite? ,PA_1,
1014,1,4,6,,1,11,,1,4,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo mejor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_2,
1014,1,4,6,,1,11,,1,4,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo peor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_3,
1015,2,4,6,,23,231,,1,4,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas generales,Confianza en el gobierno,"El gobierno de mi país, me genera confianza",PC_1,7
1015,2,4,6,,23,231,,1,4,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas generales,Confianza en el organismo,El organismo que presta el servicio me ha generado confianza,PG_5,6
1015,2,4,6,,23,231,,1,4,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas generales,Canal utilizado,¿Por cuál modalidad ha tramitado este servicio por última vez? ,PG_1,2
1015,2,4,6,,23,231,,1,4,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas generales,Canal de preferencia,"Si hubiera preferido utilizar otra modalidad, ¿Cuál habría utilizado? ",PG_2,2
1015,2,4,6,,23,231,,1,4,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas generales,Satisfacción explícita,En general ¿Cómo califica el grado de satisfacción de la experiencia que tuvo con el servicio?,PG_3,6
1015,2,4,6,,23,231,,1,4,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas generales,Expectativas,Cómo califica… la calidad del servicio recibido,PG_4,6
1015,2,4,6,,23,231,,1,4,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas generales,Ideal de calidad,La calidad del servicio podría mejorarse,PG_6,6
1015,2,4,6,,23,231,,1,4,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas generales,Valor,"Considero que es necesario que el gobierno ofrezca (o exija, de ser el caso) este servicio",PG_7,6
1015,2,4,6,,23,231,,1,4,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas específicas de un trámite,Calidad del producto obtenido a través del servicio,"Considero que la fecha para la que obtuve la cita con el médico, corresponde con un servicio de buena calidad.",PE_1,6
1015,2,4,6,,23,231,,1,4,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre el proceso,Tiempo de tramitación,Considero que el tiempo de realización del trámite (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) fue razonable,PP_1,6
1015,2,4,6,,23,231,,1,4,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (valor),Por favor indique cuánto tiempo duró el trámite,PP_2,20
1015,2,4,6,,23,231,,1,4,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (unidades),"Indique si la duración de trámite fue en meses, días, horas, o minutos. ",PP_3,1
1015,2,4,6,,23,231,,1,4,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre el proceso,Costo,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) le significó un costo importante ,PP_4,4
1015,2,4,6,,23,231,,1,4,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del costo,Por favor indique cuánto le costó el trámite (moneda local),PP_5,10
1015,2,4,6,,23,231,,1,4,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre la atención recibida,Imparcialidad,Recibí un trato justo durante el proceso,PP_8,6
1015,2,4,6,,23,231,,1,4,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre el proceso,Sentido de los requisitos,Considero que el trámite exige requisitos de información o pasos innecesarios,PP_9,6
1015,2,4,6,,23,231,,1,4,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre la atención recibida,Cortesía,Los funcionarios me trataron respetuosamente,PS_1,7
1015,2,4,6,,23,231,,1,4,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre la atención recibida,Profesionalidad,Los funcionarios tenían el conocimiento suficiente como para procesar mi solicitud,PS_2,7
1015,2,4,6,,23,231,,1,4,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre la atención recibida,Empatía,Los funcionarios tomaron en consideración los aspectos pariculares de mi situación personal,PS_3,6
1015,2,4,6,,23,231,,1,4,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre la atención recibida,Eficiencia,"Los funcionarios hicieron un trabajo eficiente, evitando retrasos innecesarios",PS_4,7
1015,2,4,6,,23,231,,1,4,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre la atención recibida,Honestidad,Considero que los funcionarios obraron honradamente,PS_5,2
1015,2,4,6,,23,231,,1,4,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Información sobre procedimiento,Pude encontrar y acceder fácilmente a la información que necesité para realizar el trámite,PI_3,7
1016,2,4,6,,10,102,,1,3,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas generales,Confianza en el gobierno,"El gobierno de mi país, me genera confianza",PC_1,1
1016,2,4,6,,10,102,,1,3,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas generales,Confianza en el organismo,El organismo que presta el servicio me ha generado confianza,PG_5,2
1016,2,4,6,,10,102,,1,3,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas generales,Canal utilizado,¿Por cuál modalidad ha tramitado este servicio por última vez? ,PG_1,2
1016,2,4,6,,10,102,,1,3,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas generales,Canal de preferencia,"Si hubiera preferido utilizar otra modalidad, ¿Cuál habría utilizado? ",PG_2,2
1016,2,4,6,,10,102,,1,3,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas generales,Satisfacción explícita,En general ¿Cómo califica el grado de satisfacción de la experiencia que tuvo con el servicio?,PG_3,1
1016,2,4,6,,10,102,,1,3,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas generales,Expectativas,Cómo califica… la calidad del servicio recibido,PG_4,2
1016,2,4,6,,10,102,,1,3,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas generales,Ideal de calidad,La calidad del servicio podría mejorarse,PG_6,7
1016,2,4,6,,10,102,,1,3,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas generales,Valor,"Considero que es necesario que el gobierno ofrezca (o exija, de ser el caso) este servicio",PG_7,10
1016,2,4,6,,10,102,,1,3,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas específicas de un trámite,Calidad del producto obtenido a través del servicio,"Considero que la fecha para la que obtuve la cita con el médico, corresponde con un servicio de buena calidad.",PE_1,1
1016,2,4,6,,10,102,,1,3,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre el proceso,Tiempo de tramitación,Considero que el tiempo de realización del trámite (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) fue razonable,PP_1,1
1016,2,4,6,,10,102,,1,3,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre el proceso,Costo,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) le significó un costo importante ,PP_4,1
1016,2,4,6,,10,102,,1,3,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del costo,Por favor indique cuánto le costó el trámite (moneda local),PP_5,0
1016,2,4,6,,10,102,,1,3,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre la atención recibida,Imparcialidad,Recibí un trato justo durante el proceso,PP_8,1
1016,2,4,6,,10,102,,1,3,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre el proceso,Sentido de los requisitos,Considero que el trámite exige requisitos de información o pasos innecesarios,PP_9,10
1016,2,4,6,,10,102,,1,3,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre la atención recibida,Cortesía,Los funcionarios me trataron respetuosamente,PS_1,7
1016,2,4,6,,10,102,,1,3,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre la atención recibida,Profesionalidad,Los funcionarios tenían el conocimiento suficiente como para procesar mi solicitud,PS_2,3
1016,2,4,6,,10,102,,1,3,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre la atención recibida,Empatía,Los funcionarios tomaron en consideración los aspectos pariculares de mi situación personal,PS_3,5
1016,2,4,6,,10,102,,1,3,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre la atención recibida,Eficiencia,"Los funcionarios hicieron un trabajo eficiente, evitando retrasos innecesarios",PS_4,7
1016,2,4,6,,10,102,,1,3,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre la atención recibida,Honestidad,Considero que los funcionarios obraron honradamente,PS_5,1
1016,2,4,6,,10,102,,1,3,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Información sobre procedimiento,Pude encontrar y acceder fácilmente a la información que necesité para realizar el trámite,PI_3,1
1016,2,4,6,,10,102,,1,3,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas abiertas,,¿Tiene algún comentario o sugerencia adicional con relación a este trámite? ,PA_1,
1016,2,4,6,,10,102,,1,3,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo mejor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_2,
1016,2,4,6,,10,102,,1,3,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo peor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_3,
1017,1,4,6,,11,111,,1,5,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas generales,Confianza en el gobierno,"El gobierno de mi país, me genera confianza",PC_1,10
1017,1,4,6,,11,111,,1,5,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas generales,Confianza en el organismo,El organismo que presta el servicio me ha generado confianza,PG_5,1
1017,1,4,6,,11,111,,1,5,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas generales,Canal utilizado,¿Por cuál modalidad ha tramitado este servicio por última vez? ,PG_1,2
1017,1,4,6,,11,111,,1,5,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas generales,Canal de preferencia,"Si hubiera preferido utilizar otra modalidad, ¿Cuál habría utilizado? ",PG_2,1
1017,1,4,6,,11,111,,1,5,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas generales,Satisfacción explícita,En general ¿Cómo califica el grado de satisfacción de la experiencia que tuvo con el servicio?,PG_3,10
1017,1,4,6,,11,111,,1,5,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas generales,Expectativas,Cómo califica… la calidad del servicio recibido,PG_4,10
1017,1,4,6,,11,111,,1,5,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas generales,Ideal de calidad,La calidad del servicio podría mejorarse,PG_6,9
1017,1,4,6,,11,111,,1,5,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas generales,Valor,"Considero que es necesario que el gobierno ofrezca (o exija, de ser el caso) este servicio",PG_7,10
1017,1,4,6,,11,111,,1,5,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas específicas de un trámite,Calidad del producto obtenido a través del servicio,"Considero que la fecha para la que obtuve la cita con el médico, corresponde con un servicio de buena calidad.",PE_1,8
1017,1,4,6,,11,111,,1,5,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre el proceso,Tiempo de tramitación,Considero que el tiempo de realización del trámite (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) fue razonable,PP_1,8
1017,1,4,6,,11,111,,1,5,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre el proceso,Costo,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) le significó un costo importante ,PP_4,7
1017,1,4,6,,11,111,,1,5,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del costo,Por favor indique cuánto le costó el trámite (moneda local),PP_5,0
1020,2,4,6,,8,81,,2,5,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas generales,Ideal de calidad,La calidad del servicio podría mejorarse,PG_6,10
1017,1,4,6,,11,111,,1,5,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre la atención recibida,Imparcialidad,Recibí un trato justo durante el proceso,PP_8,8
1017,1,4,6,,11,111,,1,5,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre el proceso,Sentido de los requisitos,Considero que el trámite exige requisitos de información o pasos innecesarios,PP_9,7
1017,1,4,6,,11,111,,1,5,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre la atención recibida,Cortesía,Los funcionarios me trataron respetuosamente,PS_1,7
1017,1,4,6,,11,111,,1,5,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre la atención recibida,Profesionalidad,Los funcionarios tenían el conocimiento suficiente como para procesar mi solicitud,PS_2,8
1017,1,4,6,,11,111,,1,5,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre la atención recibida,Empatía,Los funcionarios tomaron en consideración los aspectos pariculares de mi situación personal,PS_3,8
1017,1,4,6,,11,111,,1,5,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre la atención recibida,Eficiencia,"Los funcionarios hicieron un trabajo eficiente, evitando retrasos innecesarios",PS_4,6
1017,1,4,6,,11,111,,1,5,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre la atención recibida,Honestidad,Considero que los funcionarios obraron honradamente,PS_5,1
1017,1,4,6,,11,111,,1,5,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Información sobre procedimiento,Pude encontrar y acceder fácilmente a la información que necesité para realizar el trámite,PI_3,9
1018,2,4,6,,1,11,,3,4,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas generales,Confianza en el gobierno,"El gobierno de mi país, me genera confianza",PC_1,9
1018,2,4,6,,1,11,,3,4,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas generales,Confianza en el organismo,El organismo que presta el servicio me ha generado confianza,PG_5,7
1018,2,4,6,,1,11,,3,4,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas generales,Canal utilizado,¿Por cuál modalidad ha tramitado este servicio por última vez? ,PG_1,2
1018,2,4,6,,1,11,,3,4,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas generales,Canal de preferencia,"Si hubiera preferido utilizar otra modalidad, ¿Cuál habría utilizado? ",PG_2,4
1018,2,4,6,,1,11,,3,4,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas generales,Satisfacción explícita,En general ¿Cómo califica el grado de satisfacción de la experiencia que tuvo con el servicio?,PG_3,10
1018,2,4,6,,1,11,,3,4,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas generales,Expectativas,Cómo califica… la calidad del servicio recibido,PG_4,8
1018,2,4,6,,1,11,,3,4,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas generales,Ideal de calidad,La calidad del servicio podría mejorarse,PG_6,9
1018,2,4,6,,1,11,,3,4,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas generales,Valor,"Considero que es necesario que el gobierno ofrezca (o exija, de ser el caso) este servicio",PG_7,9
1018,2,4,6,,1,11,,3,4,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas específicas de un trámite,Calidad del producto obtenido a través del servicio,"Considero que la fecha para la que obtuve la cita con el médico, corresponde con un servicio de buena calidad.",PE_1,5
1018,2,4,6,,1,11,,3,4,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre el proceso,Tiempo de tramitación,Considero que el tiempo de realización del trámite (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) fue razonable,PP_1,9
1018,2,4,6,,1,11,,3,4,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre el proceso,Costo,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) le significó un costo importante ,PP_4,7
1018,2,4,6,,1,11,,3,4,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre la atención recibida,Imparcialidad,Recibí un trato justo durante el proceso,PP_8,9
1018,2,4,6,,1,11,,3,4,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre el proceso,Sentido de los requisitos,Considero que el trámite exige requisitos de información o pasos innecesarios,PP_9,7
1018,2,4,6,,1,11,,3,4,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre la atención recibida,Cortesía,Los funcionarios me trataron respetuosamente,PS_1,9
1018,2,4,6,,1,11,,3,4,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre la atención recibida,Profesionalidad,Los funcionarios tenían el conocimiento suficiente como para procesar mi solicitud,PS_2,7
1018,2,4,6,,1,11,,3,4,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre la atención recibida,Empatía,Los funcionarios tomaron en consideración los aspectos pariculares de mi situación personal,PS_3,7
1018,2,4,6,,1,11,,3,4,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre la atención recibida,Eficiencia,"Los funcionarios hicieron un trabajo eficiente, evitando retrasos innecesarios",PS_4,9
1018,2,4,6,,1,11,,3,4,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre la atención recibida,Honestidad,Considero que los funcionarios obraron honradamente,PS_5,9
1018,2,4,6,,1,11,,3,4,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Información sobre procedimiento,Pude encontrar y acceder fácilmente a la información que necesité para realizar el trámite,PI_3,7
1018,2,4,6,,1,11,,3,4,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo mejor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_2,
1019,2,4,7,,7,71,,1,3,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas generales,Confianza en el organismo,El organismo que presta el servicio me ha generado confianza,PG_5,8
1019,2,4,7,,7,71,,1,3,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas generales,Canal utilizado,¿Por cuál modalidad ha tramitado este servicio por última vez? ,PG_1,2
1019,2,4,7,,7,71,,1,3,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas generales,Canal de preferencia,"Si hubiera preferido utilizar otra modalidad, ¿Cuál habría utilizado? ",PG_2,2
1019,2,4,7,,7,71,,1,3,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas generales,Satisfacción explícita,En general ¿Cómo califica el grado de satisfacción de la experiencia que tuvo con el servicio?,PG_3,3
1019,2,4,7,,7,71,,1,3,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas generales,Expectativas,Cómo califica… la calidad del servicio recibido,PG_4,8
1019,2,4,7,,7,71,,1,3,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas generales,Ideal de calidad,La calidad del servicio podría mejorarse,PG_6,9
1019,2,4,7,,7,71,,1,3,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas generales,Valor,"Considero que es necesario que el gobierno ofrezca (o exija, de ser el caso) este servicio",PG_7,10
1019,2,4,7,,7,71,,1,3,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas específicas de un trámite,Calidad del producto obtenido a través del servicio,"Considero que la fecha para la que obtuve la cita con el médico, corresponde con un servicio de buena calidad.",PE_1,9
1019,2,4,7,,7,71,,1,3,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre el proceso,Tiempo de tramitación,Considero que el tiempo de realización del trámite (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) fue razonable,PP_1,9
1019,2,4,7,,7,71,,1,3,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre el proceso,Costo,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) le significó un costo importante ,PP_4,9
1019,2,4,7,,7,71,,1,3,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre la atención recibida,Imparcialidad,Recibí un trato justo durante el proceso,PP_8,9
1019,2,4,7,,7,71,,1,3,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre el proceso,Sentido de los requisitos,Considero que el trámite exige requisitos de información o pasos innecesarios,PP_9,9
1019,2,4,7,,7,71,,1,3,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre la atención recibida,Cortesía,Los funcionarios me trataron respetuosamente,PS_1,9
1019,2,4,7,,7,71,,1,3,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre la atención recibida,Profesionalidad,Los funcionarios tenían el conocimiento suficiente como para procesar mi solicitud,PS_2,9
1019,2,4,7,,7,71,,1,3,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre la atención recibida,Empatía,Los funcionarios tomaron en consideración los aspectos pariculares de mi situación personal,PS_3,9
1019,2,4,7,,7,71,,1,3,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre la atención recibida,Eficiencia,"Los funcionarios hicieron un trabajo eficiente, evitando retrasos innecesarios",PS_4,9
1019,2,4,7,,7,71,,1,3,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre la atención recibida,Honestidad,Considero que los funcionarios obraron honradamente,PS_5,9
1019,2,4,7,,7,71,,1,3,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Información sobre procedimiento,Pude encontrar y acceder fácilmente a la información que necesité para realizar el trámite,PI_3,9
1020,2,4,6,,8,81,,2,5,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas generales,Confianza en el gobierno,"El gobierno de mi país, me genera confianza",PC_1,10
1020,2,4,6,,8,81,,2,5,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas generales,Confianza en el organismo,El organismo que presta el servicio me ha generado confianza,PG_5,10
1020,2,4,6,,8,81,,2,5,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas generales,Canal utilizado,¿Por cuál modalidad ha tramitado este servicio por última vez? ,PG_1,2
1020,2,4,6,,8,81,,2,5,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas generales,Canal de preferencia,"Si hubiera preferido utilizar otra modalidad, ¿Cuál habría utilizado? ",PG_2,1
1020,2,4,6,,8,81,,2,5,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas generales,Satisfacción explícita,En general ¿Cómo califica el grado de satisfacción de la experiencia que tuvo con el servicio?,PG_3,10
1020,2,4,6,,8,81,,2,5,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas generales,Valor,"Considero que es necesario que el gobierno ofrezca (o exija, de ser el caso) este servicio",PG_7,10
1020,2,4,6,,8,81,,2,5,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas específicas de un trámite,Calidad del producto obtenido a través del servicio,"Considero que la fecha para la que obtuve la cita con el médico, corresponde con un servicio de buena calidad.",PE_1,10
1020,2,4,6,,8,81,,2,5,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre el proceso,Tiempo de tramitación,Considero que el tiempo de realización del trámite (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) fue razonable,PP_1,10
1020,2,4,6,,8,81,,2,5,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre el proceso,Costo,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) le significó un costo importante ,PP_4,4
1020,2,4,6,,8,81,,2,5,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre la atención recibida,Imparcialidad,Recibí un trato justo durante el proceso,PP_8,10
1020,2,4,6,,8,81,,2,5,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre el proceso,Sentido de los requisitos,Considero que el trámite exige requisitos de información o pasos innecesarios,PP_9,10
1020,2,4,6,,8,81,,2,5,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre la atención recibida,Cortesía,Los funcionarios me trataron respetuosamente,PS_1,10
1020,2,4,6,,8,81,,2,5,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre la atención recibida,Profesionalidad,Los funcionarios tenían el conocimiento suficiente como para procesar mi solicitud,PS_2,10
1020,2,4,6,,8,81,,2,5,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre la atención recibida,Empatía,Los funcionarios tomaron en consideración los aspectos pariculares de mi situación personal,PS_3,10
1020,2,4,6,,8,81,,2,5,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre la atención recibida,Eficiencia,"Los funcionarios hicieron un trabajo eficiente, evitando retrasos innecesarios",PS_4,10
1020,2,4,6,,8,81,,2,5,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre la atención recibida,Honestidad,Considero que los funcionarios obraron honradamente,PS_5,10
1020,2,4,6,,8,81,,2,5,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Información sobre procedimiento,Pude encontrar y acceder fácilmente a la información que necesité para realizar el trámite,PI_3,10
1020,2,4,6,,8,81,,2,5,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas abiertas,,¿Tiene algún comentario o sugerencia adicional con relación a este trámite? ,PA_1,
1020,2,4,6,,8,81,,2,5,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo mejor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_2,
1020,2,4,6,,8,81,,2,5,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo peor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_3,
1021,2,4,6,,1,11,,2,4,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas generales,Confianza en el gobierno,"El gobierno de mi país, me genera confianza",PC_1,7
1021,2,4,6,,1,11,,2,4,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas generales,Confianza en el organismo,El organismo que presta el servicio me ha generado confianza,PG_5,7
1021,2,4,6,,1,11,,2,4,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas generales,Canal utilizado,¿Por cuál modalidad ha tramitado este servicio por última vez? ,PG_1,2
1021,2,4,6,,1,11,,2,4,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas generales,Canal de preferencia,"Si hubiera preferido utilizar otra modalidad, ¿Cuál habría utilizado? ",PG_2,2
1021,2,4,6,,1,11,,2,4,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas generales,Satisfacción explícita,En general ¿Cómo califica el grado de satisfacción de la experiencia que tuvo con el servicio?,PG_3,7
1021,2,4,6,,1,11,,2,4,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas generales,Expectativas,Cómo califica… la calidad del servicio recibido,PG_4,7
1021,2,4,6,,1,11,,2,4,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas generales,Valor,"Considero que es necesario que el gobierno ofrezca (o exija, de ser el caso) este servicio",PG_7,10
1021,2,4,6,,1,11,,2,4,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas específicas de un trámite,Calidad del producto obtenido a través del servicio,"Considero que la fecha para la que obtuve la cita con el médico, corresponde con un servicio de buena calidad.",PE_1,7
1031,2,4,6,,1,11,,1,3,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre el proceso,Sentido de los requisitos,Considero que el trámite exige requisitos de información o pasos innecesarios,PP_9,4
1021,2,4,6,,1,11,,2,4,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre el proceso,Tiempo de tramitación,Considero que el tiempo de realización del trámite (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) fue razonable,PP_1,7
1021,2,4,6,,1,11,,2,4,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (valor),Por favor indique cuánto tiempo duró el trámite,PP_2,2
1021,2,4,6,,1,11,,2,4,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (unidades),"Indique si la duración de trámite fue en meses, días, horas, o minutos. ",PP_3,2
1021,2,4,6,,1,11,,2,4,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre el proceso,Costo,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) le significó un costo importante ,PP_4,8
1021,2,4,6,,1,11,,2,4,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del costo,Por favor indique cuánto le costó el trámite (moneda local),PP_5,80
1021,2,4,6,,1,11,,2,4,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre la atención recibida,Imparcialidad,Recibí un trato justo durante el proceso,PP_8,7
1021,2,4,6,,1,11,,2,4,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre el proceso,Sentido de los requisitos,Considero que el trámite exige requisitos de información o pasos innecesarios,PP_9,6
1021,2,4,6,,1,11,,2,4,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre la atención recibida,Cortesía,Los funcionarios me trataron respetuosamente,PS_1,7
1021,2,4,6,,1,11,,2,4,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre la atención recibida,Profesionalidad,Los funcionarios tenían el conocimiento suficiente como para procesar mi solicitud,PS_2,7
1021,2,4,6,,1,11,,2,4,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre la atención recibida,Empatía,Los funcionarios tomaron en consideración los aspectos pariculares de mi situación personal,PS_3,6
1021,2,4,6,,1,11,,2,4,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre la atención recibida,Eficiencia,"Los funcionarios hicieron un trabajo eficiente, evitando retrasos innecesarios",PS_4,7
1021,2,4,6,,1,11,,2,4,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre la atención recibida,Honestidad,Considero que los funcionarios obraron honradamente,PS_5,8
1021,2,4,6,,1,11,,2,4,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Información sobre procedimiento,Pude encontrar y acceder fácilmente a la información que necesité para realizar el trámite,PI_3,6
1021,2,4,6,,1,11,,2,4,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas abiertas,,¿Tiene algún comentario o sugerencia adicional con relación a este trámite? ,PA_1,
1021,2,4,6,,1,11,,2,4,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo mejor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_2,
1021,2,4,6,,1,11,,2,4,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo peor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_3,
1022,2,4,6,,13,131,,1,3,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas generales,Confianza en el gobierno,"El gobierno de mi país, me genera confianza",PC_1,10
1022,2,4,6,,13,131,,1,3,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas generales,Confianza en el organismo,El organismo que presta el servicio me ha generado confianza,PG_5,10
1022,2,4,6,,13,131,,1,3,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas generales,Canal utilizado,¿Por cuál modalidad ha tramitado este servicio por última vez? ,PG_1,2
1022,2,4,6,,13,131,,1,3,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas generales,Canal de preferencia,"Si hubiera preferido utilizar otra modalidad, ¿Cuál habría utilizado? ",PG_2,4
1022,2,4,6,,13,131,,1,3,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas generales,Satisfacción explícita,En general ¿Cómo califica el grado de satisfacción de la experiencia que tuvo con el servicio?,PG_3,7
1022,2,4,6,,13,131,,1,3,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas generales,Expectativas,Cómo califica… la calidad del servicio recibido,PG_4,6
1022,2,4,6,,13,131,,1,3,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas generales,Ideal de calidad,La calidad del servicio podría mejorarse,PG_6,10
1022,2,4,6,,13,131,,1,3,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas generales,Valor,"Considero que es necesario que el gobierno ofrezca (o exija, de ser el caso) este servicio",PG_7,9
1031,2,4,6,,1,11,,1,3,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre la atención recibida,Cortesía,Los funcionarios me trataron respetuosamente,PS_1,4
1022,2,4,6,,13,131,,1,3,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas específicas de un trámite,Calidad del producto obtenido a través del servicio,"Considero que la fecha para la que obtuve la cita con el médico, corresponde con un servicio de buena calidad.",PE_1,7
1022,2,4,6,,13,131,,1,3,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre el proceso,Tiempo de tramitación,Considero que el tiempo de realización del trámite (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) fue razonable,PP_1,7
1022,2,4,6,,13,131,,1,3,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (valor),Por favor indique cuánto tiempo duró el trámite,PP_2,5
1022,2,4,6,,13,131,,1,3,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (unidades),"Indique si la duración de trámite fue en meses, días, horas, o minutos. ",PP_3,2
1022,2,4,6,,13,131,,1,3,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre el proceso,Costo,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) le significó un costo importante ,PP_4,1
1022,2,4,6,,13,131,,1,3,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del costo,Por favor indique cuánto le costó el trámite (moneda local),PP_5,0
1022,2,4,6,,13,131,,1,3,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre la atención recibida,Imparcialidad,Recibí un trato justo durante el proceso,PP_8,10
1022,2,4,6,,13,131,,1,3,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre el proceso,Sentido de los requisitos,Considero que el trámite exige requisitos de información o pasos innecesarios,PP_9,7
1022,2,4,6,,13,131,,1,3,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre la atención recibida,Cortesía,Los funcionarios me trataron respetuosamente,PS_1,10
1022,2,4,6,,13,131,,1,3,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre la atención recibida,Profesionalidad,Los funcionarios tenían el conocimiento suficiente como para procesar mi solicitud,PS_2,9
1022,2,4,6,,13,131,,1,3,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre la atención recibida,Empatía,Los funcionarios tomaron en consideración los aspectos pariculares de mi situación personal,PS_3,9
1022,2,4,6,,13,131,,1,3,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre la atención recibida,Eficiencia,"Los funcionarios hicieron un trabajo eficiente, evitando retrasos innecesarios",PS_4,9
1022,2,4,6,,13,131,,1,3,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre la atención recibida,Honestidad,Considero que los funcionarios obraron honradamente,PS_5,9
1022,2,4,6,,13,131,,1,3,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Información sobre procedimiento,Pude encontrar y acceder fácilmente a la información que necesité para realizar el trámite,PI_3,9
1022,2,4,6,,13,131,,1,3,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas abiertas,,¿Tiene algún comentario o sugerencia adicional con relación a este trámite? ,PA_1,
1022,2,4,6,,13,131,,1,3,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo mejor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_2,
1023,1,4,6,,23,231,,1,4,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas generales,Confianza en el gobierno,"El gobierno de mi país, me genera confianza",PC_1,2
1023,1,4,6,,23,231,,1,4,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas generales,Confianza en el organismo,El organismo que presta el servicio me ha generado confianza,PG_5,9
1023,1,4,6,,23,231,,1,4,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas generales,Canal utilizado,¿Por cuál modalidad ha tramitado este servicio por última vez? ,PG_1,2
1023,1,4,6,,23,231,,1,4,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas generales,Canal de preferencia,"Si hubiera preferido utilizar otra modalidad, ¿Cuál habría utilizado? ",PG_2,2
1023,1,4,6,,23,231,,1,4,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas generales,Satisfacción explícita,En general ¿Cómo califica el grado de satisfacción de la experiencia que tuvo con el servicio?,PG_3,9
1023,1,4,6,,23,231,,1,4,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas generales,Expectativas,Cómo califica… la calidad del servicio recibido,PG_4,9
1023,1,4,6,,23,231,,1,4,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas generales,Ideal de calidad,La calidad del servicio podría mejorarse,PG_6,10
1023,1,4,6,,23,231,,1,4,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas generales,Valor,"Considero que es necesario que el gobierno ofrezca (o exija, de ser el caso) este servicio",PG_7,8
1023,1,4,6,,23,231,,1,4,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas específicas de un trámite,Calidad del producto obtenido a través del servicio,"Considero que la fecha para la que obtuve la cita con el médico, corresponde con un servicio de buena calidad.",PE_1,7
1023,1,4,6,,23,231,,1,4,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre el proceso,Tiempo de tramitación,Considero que el tiempo de realización del trámite (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) fue razonable,PP_1,7
1023,1,4,6,,23,231,,1,4,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (valor),Por favor indique cuánto tiempo duró el trámite,PP_2,15
1023,1,4,6,,23,231,,1,4,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (unidades),"Indique si la duración de trámite fue en meses, días, horas, o minutos. ",PP_3,2
1023,1,4,6,,23,231,,1,4,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre el proceso,Costo,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) le significó un costo importante ,PP_4,5
1023,1,4,6,,23,231,,1,4,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del costo,Por favor indique cuánto le costó el trámite (moneda local),PP_5,25
1023,1,4,6,,23,231,,1,4,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre la atención recibida,Imparcialidad,Recibí un trato justo durante el proceso,PP_8,9
1023,1,4,6,,23,231,,1,4,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre el proceso,Sentido de los requisitos,Considero que el trámite exige requisitos de información o pasos innecesarios,PP_9,4
1023,1,4,6,,23,231,,1,4,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre la atención recibida,Cortesía,Los funcionarios me trataron respetuosamente,PS_1,9
1023,1,4,6,,23,231,,1,4,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre la atención recibida,Profesionalidad,Los funcionarios tenían el conocimiento suficiente como para procesar mi solicitud,PS_2,7
1023,1,4,6,,23,231,,1,4,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre la atención recibida,Empatía,Los funcionarios tomaron en consideración los aspectos pariculares de mi situación personal,PS_3,9
1023,1,4,6,,23,231,,1,4,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre la atención recibida,Eficiencia,"Los funcionarios hicieron un trabajo eficiente, evitando retrasos innecesarios",PS_4,10
1023,1,4,6,,23,231,,1,4,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre la atención recibida,Honestidad,Considero que los funcionarios obraron honradamente,PS_5,9
1023,1,4,6,,23,231,,1,4,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Información sobre procedimiento,Pude encontrar y acceder fácilmente a la información que necesité para realizar el trámite,PI_3,9
1023,1,4,6,,23,231,,1,4,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas abiertas,,¿Tiene algún comentario o sugerencia adicional con relación a este trámite? ,PA_1,
1023,1,4,6,,23,231,,1,4,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo mejor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_2,
1023,1,4,6,,23,231,,1,4,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo peor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_3,
1024,2,4,8,,13,131,,1,4,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas generales,Confianza en el gobierno,"El gobierno de mi país, me genera confianza",PC_1,6
1024,2,4,8,,13,131,,1,4,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas generales,Confianza en el organismo,El organismo que presta el servicio me ha generado confianza,PG_5,6
1024,2,4,8,,13,131,,1,4,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas generales,Canal utilizado,¿Por cuál modalidad ha tramitado este servicio por última vez? ,PG_1,2
1024,2,4,8,,13,131,,1,4,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas generales,Canal de preferencia,"Si hubiera preferido utilizar otra modalidad, ¿Cuál habría utilizado? ",PG_2,4
1024,2,4,8,,13,131,,1,4,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas generales,Satisfacción explícita,En general ¿Cómo califica el grado de satisfacción de la experiencia que tuvo con el servicio?,PG_3,4
1024,2,4,8,,13,131,,1,4,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas generales,Expectativas,Cómo califica… la calidad del servicio recibido,PG_4,7
1024,2,4,8,,13,131,,1,4,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas generales,Ideal de calidad,La calidad del servicio podría mejorarse,PG_6,10
1024,2,4,8,,13,131,,1,4,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas generales,Valor,"Considero que es necesario que el gobierno ofrezca (o exija, de ser el caso) este servicio",PG_7,9
1024,2,4,8,,13,131,,1,4,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas específicas de un trámite,Calidad del producto obtenido a través del servicio,"Considero que la fecha para la que obtuve la cita con el médico, corresponde con un servicio de buena calidad.",PE_1,1
1024,2,4,8,,13,131,,1,4,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre el proceso,Tiempo de tramitación,Considero que el tiempo de realización del trámite (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) fue razonable,PP_1,4
1024,2,4,8,,13,131,,1,4,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (valor),Por favor indique cuánto tiempo duró el trámite,PP_2,3
1024,2,4,8,,13,131,,1,4,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (unidades),"Indique si la duración de trámite fue en meses, días, horas, o minutos. ",PP_3,1
1024,2,4,8,,13,131,,1,4,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre el proceso,Costo,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) le significó un costo importante ,PP_4,7
1024,2,4,8,,13,131,,1,4,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del costo,Por favor indique cuánto le costó el trámite (moneda local),PP_5,0
1024,2,4,8,,13,131,,1,4,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre la atención recibida,Imparcialidad,Recibí un trato justo durante el proceso,PP_8,6
1024,2,4,8,,13,131,,1,4,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre el proceso,Sentido de los requisitos,Considero que el trámite exige requisitos de información o pasos innecesarios,PP_9,4
1024,2,4,8,,13,131,,1,4,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre la atención recibida,Cortesía,Los funcionarios me trataron respetuosamente,PS_1,9
1024,2,4,8,,13,131,,1,4,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre la atención recibida,Profesionalidad,Los funcionarios tenían el conocimiento suficiente como para procesar mi solicitud,PS_2,7
1024,2,4,8,,13,131,,1,4,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre la atención recibida,Empatía,Los funcionarios tomaron en consideración los aspectos pariculares de mi situación personal,PS_3,9
1024,2,4,8,,13,131,,1,4,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre la atención recibida,Eficiencia,"Los funcionarios hicieron un trabajo eficiente, evitando retrasos innecesarios",PS_4,7
1024,2,4,8,,13,131,,1,4,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre la atención recibida,Honestidad,Considero que los funcionarios obraron honradamente,PS_5,7
1024,2,4,8,,13,131,,1,4,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Información sobre procedimiento,Pude encontrar y acceder fácilmente a la información que necesité para realizar el trámite,PI_3,9
1024,2,4,8,,13,131,,1,4,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas abiertas,,¿Tiene algún comentario o sugerencia adicional con relación a este trámite? ,PA_1,
1024,2,4,8,,13,131,,1,4,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo mejor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_2,
1024,2,4,8,,13,131,,1,4,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo peor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_3,
1025,2,4,6,,1,11,,1,4,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas generales,Confianza en el gobierno,"El gobierno de mi país, me genera confianza",PC_1,8
1025,2,4,6,,1,11,,1,4,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas generales,Confianza en el organismo,El organismo que presta el servicio me ha generado confianza,PG_5,8
1025,2,4,6,,1,11,,1,4,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas generales,Canal utilizado,¿Por cuál modalidad ha tramitado este servicio por última vez? ,PG_1,2
1025,2,4,6,,1,11,,1,4,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas generales,Canal de preferencia,"Si hubiera preferido utilizar otra modalidad, ¿Cuál habría utilizado? ",PG_2,2
1025,2,4,6,,1,11,,1,4,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas generales,Satisfacción explícita,En general ¿Cómo califica el grado de satisfacción de la experiencia que tuvo con el servicio?,PG_3,6
1025,2,4,6,,1,11,,1,4,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas generales,Valor,"Considero que es necesario que el gobierno ofrezca (o exija, de ser el caso) este servicio",PG_7,7
1025,2,4,6,,1,11,,1,4,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas específicas de un trámite,Calidad del producto obtenido a través del servicio,"Considero que la fecha para la que obtuve la cita con el médico, corresponde con un servicio de buena calidad.",PE_1,7
1025,2,4,6,,1,11,,1,4,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre el proceso,Tiempo de tramitación,Considero que el tiempo de realización del trámite (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) fue razonable,PP_1,7
1025,2,4,6,,1,11,,1,4,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (valor),Por favor indique cuánto tiempo duró el trámite,PP_2,4
1025,2,4,6,,1,11,,1,4,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (unidades),"Indique si la duración de trámite fue en meses, días, horas, o minutos. ",PP_3,3
1025,2,4,6,,1,11,,1,4,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre el proceso,Costo,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) le significó un costo importante ,PP_4,5
1025,2,4,6,,1,11,,1,4,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del costo,Por favor indique cuánto le costó el trámite (moneda local),PP_5,2
1025,2,4,6,,1,11,,1,4,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre la atención recibida,Imparcialidad,Recibí un trato justo durante el proceso,PP_8,7
1025,2,4,6,,1,11,,1,4,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre el proceso,Sentido de los requisitos,Considero que el trámite exige requisitos de información o pasos innecesarios,PP_9,4
1025,2,4,6,,1,11,,1,4,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre la atención recibida,Cortesía,Los funcionarios me trataron respetuosamente,PS_1,8
1025,2,4,6,,1,11,,1,4,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre la atención recibida,Profesionalidad,Los funcionarios tenían el conocimiento suficiente como para procesar mi solicitud,PS_2,7
1025,2,4,6,,1,11,,1,4,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre la atención recibida,Empatía,Los funcionarios tomaron en consideración los aspectos pariculares de mi situación personal,PS_3,8
1025,2,4,6,,1,11,,1,4,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre la atención recibida,Eficiencia,"Los funcionarios hicieron un trabajo eficiente, evitando retrasos innecesarios",PS_4,8
1025,2,4,6,,1,11,,1,4,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre la atención recibida,Honestidad,Considero que los funcionarios obraron honradamente,PS_5,7
1025,2,4,6,,1,11,,1,4,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Información sobre procedimiento,Pude encontrar y acceder fácilmente a la información que necesité para realizar el trámite,PI_3,7
1025,2,4,6,,1,11,,1,4,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas abiertas,,¿Tiene algún comentario o sugerencia adicional con relación a este trámite? ,PA_1,
1025,2,4,6,,1,11,,1,4,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo mejor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_2,
1025,2,4,6,,1,11,,1,4,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo peor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_3,
1026,2,4,6,,11,111,,1,3,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas generales,Confianza en el gobierno,"El gobierno de mi país, me genera confianza",PC_1,3
1026,2,4,6,,11,111,,1,3,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas generales,Confianza en el organismo,El organismo que presta el servicio me ha generado confianza,PG_5,2
1026,2,4,6,,11,111,,1,3,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas generales,Canal utilizado,¿Por cuál modalidad ha tramitado este servicio por última vez? ,PG_1,2
1026,2,4,6,,11,111,,1,3,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas generales,Canal de preferencia,"Si hubiera preferido utilizar otra modalidad, ¿Cuál habría utilizado? ",PG_2,2
1026,2,4,6,,11,111,,1,3,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas generales,Satisfacción explícita,En general ¿Cómo califica el grado de satisfacción de la experiencia que tuvo con el servicio?,PG_3,3
1026,2,4,6,,11,111,,1,3,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas generales,Expectativas,Cómo califica… la calidad del servicio recibido,PG_4,3
1026,2,4,6,,11,111,,1,3,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas generales,Ideal de calidad,La calidad del servicio podría mejorarse,PG_6,7
1026,2,4,6,,11,111,,1,3,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas generales,Valor,"Considero que es necesario que el gobierno ofrezca (o exija, de ser el caso) este servicio",PG_7,8
1026,2,4,6,,11,111,,1,3,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas específicas de un trámite,Calidad del producto obtenido a través del servicio,"Considero que la fecha para la que obtuve la cita con el médico, corresponde con un servicio de buena calidad.",PE_1,2
1026,2,4,6,,11,111,,1,3,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre el proceso,Tiempo de tramitación,Considero que el tiempo de realización del trámite (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) fue razonable,PP_1,1
1026,2,4,6,,11,111,,1,3,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (valor),Por favor indique cuánto tiempo duró el trámite,PP_2,15
1026,2,4,6,,11,111,,1,3,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (unidades),"Indique si la duración de trámite fue en meses, días, horas, o minutos. ",PP_3,2
1026,2,4,6,,11,111,,1,3,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre el proceso,Costo,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) le significó un costo importante ,PP_4,9
1026,2,4,6,,11,111,,1,3,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del costo,Por favor indique cuánto le costó el trámite (moneda local),PP_5,120
1026,2,4,6,,11,111,,1,3,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre la atención recibida,Imparcialidad,Recibí un trato justo durante el proceso,PP_8,1
1026,2,4,6,,11,111,,1,3,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre el proceso,Sentido de los requisitos,Considero que el trámite exige requisitos de información o pasos innecesarios,PP_9,10
1026,2,4,6,,11,111,,1,3,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre la atención recibida,Cortesía,Los funcionarios me trataron respetuosamente,PS_1,3
1026,2,4,6,,11,111,,1,3,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre la atención recibida,Profesionalidad,Los funcionarios tenían el conocimiento suficiente como para procesar mi solicitud,PS_2,3
1026,2,4,6,,11,111,,1,3,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre la atención recibida,Empatía,Los funcionarios tomaron en consideración los aspectos pariculares de mi situación personal,PS_3,1
1026,2,4,6,,11,111,,1,3,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre la atención recibida,Eficiencia,"Los funcionarios hicieron un trabajo eficiente, evitando retrasos innecesarios",PS_4,3
1026,2,4,6,,11,111,,1,3,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre la atención recibida,Honestidad,Considero que los funcionarios obraron honradamente,PS_5,3
1026,2,4,6,,11,111,,1,3,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Información sobre procedimiento,Pude encontrar y acceder fácilmente a la información que necesité para realizar el trámite,PI_3,4
1026,2,4,6,,11,111,,1,3,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas abiertas,,¿Tiene algún comentario o sugerencia adicional con relación a este trámite? ,PA_1,
1026,2,4,6,,11,111,,1,3,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo mejor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_2,
1026,2,4,6,,11,111,,1,3,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo peor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_3,
1027,1,4,6,,11,111,,1,3,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas generales,Confianza en el gobierno,"El gobierno de mi país, me genera confianza",PC_1,4
1027,1,4,6,,11,111,,1,3,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas generales,Confianza en el organismo,El organismo que presta el servicio me ha generado confianza,PG_5,7
1027,1,4,6,,11,111,,1,3,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas generales,Canal utilizado,¿Por cuál modalidad ha tramitado este servicio por última vez? ,PG_1,2
1027,1,4,6,,11,111,,1,3,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas generales,Canal de preferencia,"Si hubiera preferido utilizar otra modalidad, ¿Cuál habría utilizado? ",PG_2,1
1027,1,4,6,,11,111,,1,3,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas generales,Satisfacción explícita,En general ¿Cómo califica el grado de satisfacción de la experiencia que tuvo con el servicio?,PG_3,2
1027,1,4,6,,11,111,,1,3,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas generales,Expectativas,Cómo califica… la calidad del servicio recibido,PG_4,2
1027,1,4,6,,11,111,,1,3,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas generales,Ideal de calidad,La calidad del servicio podría mejorarse,PG_6,2
1027,1,4,6,,11,111,,1,3,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas generales,Valor,"Considero que es necesario que el gobierno ofrezca (o exija, de ser el caso) este servicio",PG_7,3
1050,2,4,6,,15,151,,1,4,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas generales,Confianza en el gobierno,"El gobierno de mi país, me genera confianza",PC_1,10
1027,1,4,6,,11,111,,1,3,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas específicas de un trámite,Calidad del producto obtenido a través del servicio,"Considero que la fecha para la que obtuve la cita con el médico, corresponde con un servicio de buena calidad.",PE_1,2
1027,1,4,6,,11,111,,1,3,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre el proceso,Tiempo de tramitación,Considero que el tiempo de realización del trámite (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) fue razonable,PP_1,2
1027,1,4,6,,11,111,,1,3,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (valor),Por favor indique cuánto tiempo duró el trámite,PP_2,2
1027,1,4,6,,11,111,,1,3,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (unidades),"Indique si la duración de trámite fue en meses, días, horas, o minutos. ",PP_3,1
1027,1,4,6,,11,111,,1,3,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre el proceso,Costo,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) le significó un costo importante ,PP_4,7
1027,1,4,6,,11,111,,1,3,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre la atención recibida,Imparcialidad,Recibí un trato justo durante el proceso,PP_8,4
1027,1,4,6,,11,111,,1,3,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre el proceso,Sentido de los requisitos,Considero que el trámite exige requisitos de información o pasos innecesarios,PP_9,1
1027,1,4,6,,11,111,,1,3,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre la atención recibida,Cortesía,Los funcionarios me trataron respetuosamente,PS_1,7
1027,1,4,6,,11,111,,1,3,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre la atención recibida,Profesionalidad,Los funcionarios tenían el conocimiento suficiente como para procesar mi solicitud,PS_2,4
1027,1,4,6,,11,111,,1,3,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre la atención recibida,Empatía,Los funcionarios tomaron en consideración los aspectos pariculares de mi situación personal,PS_3,7
1027,1,4,6,,11,111,,1,3,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre la atención recibida,Eficiencia,"Los funcionarios hicieron un trabajo eficiente, evitando retrasos innecesarios",PS_4,7
1027,1,4,6,,11,111,,1,3,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre la atención recibida,Honestidad,Considero que los funcionarios obraron honradamente,PS_5,7
1027,1,4,6,,11,111,,1,3,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Información sobre procedimiento,Pude encontrar y acceder fácilmente a la información que necesité para realizar el trámite,PI_3,4
1027,1,4,6,,11,111,,1,3,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas abiertas,,¿Tiene algún comentario o sugerencia adicional con relación a este trámite? ,PA_1,
1027,1,4,6,,11,111,,1,3,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo peor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_3,
1028,2,4,6,,1,11,,1,4,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas generales,Confianza en el gobierno,"El gobierno de mi país, me genera confianza",PC_1,6
1028,2,4,6,,1,11,,1,4,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas generales,Confianza en el organismo,El organismo que presta el servicio me ha generado confianza,PG_5,6
1028,2,4,6,,1,11,,1,4,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas generales,Canal utilizado,¿Por cuál modalidad ha tramitado este servicio por última vez? ,PG_1,2
1028,2,4,6,,1,11,,1,4,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas generales,Canal de preferencia,"Si hubiera preferido utilizar otra modalidad, ¿Cuál habría utilizado? ",PG_2,2
1028,2,4,6,,1,11,,1,4,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas generales,Satisfacción explícita,En general ¿Cómo califica el grado de satisfacción de la experiencia que tuvo con el servicio?,PG_3,8
1028,2,4,6,,1,11,,1,4,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas generales,Expectativas,Cómo califica… la calidad del servicio recibido,PG_4,9
1028,2,4,6,,1,11,,1,4,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas generales,Ideal de calidad,La calidad del servicio podría mejorarse,PG_6,10
1028,2,4,6,,1,11,,1,4,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas generales,Valor,"Considero que es necesario que el gobierno ofrezca (o exija, de ser el caso) este servicio",PG_7,9
1031,2,4,6,,1,11,,1,3,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre la atención recibida,Profesionalidad,Los funcionarios tenían el conocimiento suficiente como para procesar mi solicitud,PS_2,1
1028,2,4,6,,1,11,,1,4,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas específicas de un trámite,Calidad del producto obtenido a través del servicio,"Considero que la fecha para la que obtuve la cita con el médico, corresponde con un servicio de buena calidad.",PE_1,7
1028,2,4,6,,1,11,,1,4,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre el proceso,Tiempo de tramitación,Considero que el tiempo de realización del trámite (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) fue razonable,PP_1,8
1028,2,4,6,,1,11,,1,4,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (valor),Por favor indique cuánto tiempo duró el trámite,PP_2,2
1028,2,4,6,,1,11,,1,4,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (unidades),"Indique si la duración de trámite fue en meses, días, horas, o minutos. ",PP_3,2
1028,2,4,6,,1,11,,1,4,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre el proceso,Costo,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) le significó un costo importante ,PP_4,4
1028,2,4,6,,1,11,,1,4,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del costo,Por favor indique cuánto le costó el trámite (moneda local),PP_5,12
1028,2,4,6,,1,11,,1,4,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre la atención recibida,Imparcialidad,Recibí un trato justo durante el proceso,PP_8,8
1028,2,4,6,,1,11,,1,4,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre el proceso,Sentido de los requisitos,Considero que el trámite exige requisitos de información o pasos innecesarios,PP_9,6
1028,2,4,6,,1,11,,1,4,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre la atención recibida,Cortesía,Los funcionarios me trataron respetuosamente,PS_1,8
1028,2,4,6,,1,11,,1,4,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre la atención recibida,Profesionalidad,Los funcionarios tenían el conocimiento suficiente como para procesar mi solicitud,PS_2,4
1028,2,4,6,,1,11,,1,4,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre la atención recibida,Empatía,Los funcionarios tomaron en consideración los aspectos pariculares de mi situación personal,PS_3,7
1028,2,4,6,,1,11,,1,4,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre la atención recibida,Eficiencia,"Los funcionarios hicieron un trabajo eficiente, evitando retrasos innecesarios",PS_4,7
1028,2,4,6,,1,11,,1,4,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre la atención recibida,Honestidad,Considero que los funcionarios obraron honradamente,PS_5,8
1028,2,4,6,,1,11,,1,4,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Información sobre procedimiento,Pude encontrar y acceder fácilmente a la información que necesité para realizar el trámite,PI_3,8
1028,2,4,6,,1,11,,1,4,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas abiertas,,¿Tiene algún comentario o sugerencia adicional con relación a este trámite? ,PA_1,
1029,1,4,6,,8,81,,1,4,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas generales,Confianza en el gobierno,"El gobierno de mi país, me genera confianza",PC_1,6
1029,1,4,6,,8,81,,1,4,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas generales,Confianza en el organismo,El organismo que presta el servicio me ha generado confianza,PG_5,6
1029,1,4,6,,8,81,,1,4,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas generales,Canal utilizado,¿Por cuál modalidad ha tramitado este servicio por última vez? ,PG_1,2
1029,1,4,6,,8,81,,1,4,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas generales,Canal de preferencia,"Si hubiera preferido utilizar otra modalidad, ¿Cuál habría utilizado? ",PG_2,1
1029,1,4,6,,8,81,,1,4,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas generales,Satisfacción explícita,En general ¿Cómo califica el grado de satisfacción de la experiencia que tuvo con el servicio?,PG_3,6
1029,1,4,6,,8,81,,1,4,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas generales,Expectativas,Cómo califica… la calidad del servicio recibido,PG_4,6
1029,1,4,6,,8,81,,1,4,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas generales,Ideal de calidad,La calidad del servicio podría mejorarse,PG_6,9
1029,1,4,6,,8,81,,1,4,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas generales,Valor,"Considero que es necesario que el gobierno ofrezca (o exija, de ser el caso) este servicio",PG_7,10
1029,1,4,6,,8,81,,1,4,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas específicas de un trámite,Calidad del producto obtenido a través del servicio,"Considero que la fecha para la que obtuve la cita con el médico, corresponde con un servicio de buena calidad.",PE_1,6
1029,1,4,6,,8,81,,1,4,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre el proceso,Tiempo de tramitación,Considero que el tiempo de realización del trámite (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) fue razonable,PP_1,3
1029,1,4,6,,8,81,,1,4,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (valor),Por favor indique cuánto tiempo duró el trámite,PP_2,3
1029,1,4,6,,8,81,,1,4,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (unidades),"Indique si la duración de trámite fue en meses, días, horas, o minutos. ",PP_3,1
1029,1,4,6,,8,81,,1,4,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre el proceso,Costo,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) le significó un costo importante ,PP_4,8
1029,1,4,6,,8,81,,1,4,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del costo,Por favor indique cuánto le costó el trámite (moneda local),PP_5,40
1029,1,4,6,,8,81,,1,4,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre la atención recibida,Imparcialidad,Recibí un trato justo durante el proceso,PP_8,6
1029,1,4,6,,8,81,,1,4,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre el proceso,Sentido de los requisitos,Considero que el trámite exige requisitos de información o pasos innecesarios,PP_9,4
1029,1,4,6,,8,81,,1,4,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre la atención recibida,Cortesía,Los funcionarios me trataron respetuosamente,PS_1,7
1029,1,4,6,,8,81,,1,4,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre la atención recibida,Profesionalidad,Los funcionarios tenían el conocimiento suficiente como para procesar mi solicitud,PS_2,7
1029,1,4,6,,8,81,,1,4,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre la atención recibida,Empatía,Los funcionarios tomaron en consideración los aspectos pariculares de mi situación personal,PS_3,7
1029,1,4,6,,8,81,,1,4,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre la atención recibida,Eficiencia,"Los funcionarios hicieron un trabajo eficiente, evitando retrasos innecesarios",PS_4,6
1029,1,4,6,,8,81,,1,4,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre la atención recibida,Honestidad,Considero que los funcionarios obraron honradamente,PS_5,7
1029,1,4,6,,8,81,,1,4,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Información sobre procedimiento,Pude encontrar y acceder fácilmente a la información que necesité para realizar el trámite,PI_3,8
1029,1,4,6,,8,81,,1,4,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas abiertas,,¿Tiene algún comentario o sugerencia adicional con relación a este trámite? ,PA_1,
1029,1,4,6,,8,81,,1,4,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo mejor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_2,
1029,1,4,6,,8,81,,1,4,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo peor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_3,
1030,2,4,8,,13,131,,1,5,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas generales,Confianza en el gobierno,"El gobierno de mi país, me genera confianza",PC_1,10
1030,2,4,8,,13,131,,1,5,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas generales,Confianza en el organismo,El organismo que presta el servicio me ha generado confianza,PG_5,8
1030,2,4,8,,13,131,,1,5,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas generales,Canal utilizado,¿Por cuál modalidad ha tramitado este servicio por última vez? ,PG_1,2
1030,2,4,8,,13,131,,1,5,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas generales,Canal de preferencia,"Si hubiera preferido utilizar otra modalidad, ¿Cuál habría utilizado? ",PG_2,1
1030,2,4,8,,13,131,,1,5,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas generales,Satisfacción explícita,En general ¿Cómo califica el grado de satisfacción de la experiencia que tuvo con el servicio?,PG_3,10
1030,2,4,8,,13,131,,1,5,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas generales,Expectativas,Cómo califica… la calidad del servicio recibido,PG_4,10
1030,2,4,8,,13,131,,1,5,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas generales,Ideal de calidad,La calidad del servicio podría mejorarse,PG_6,10
1030,2,4,8,,13,131,,1,5,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas generales,Valor,"Considero que es necesario que el gobierno ofrezca (o exija, de ser el caso) este servicio",PG_7,10
1030,2,4,8,,13,131,,1,5,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas específicas de un trámite,Calidad del producto obtenido a través del servicio,"Considero que la fecha para la que obtuve la cita con el médico, corresponde con un servicio de buena calidad.",PE_1,10
1030,2,4,8,,13,131,,1,5,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre el proceso,Tiempo de tramitación,Considero que el tiempo de realización del trámite (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) fue razonable,PP_1,10
1030,2,4,8,,13,131,,1,5,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre el proceso,Costo,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) le significó un costo importante ,PP_4,6
1030,2,4,8,,13,131,,1,5,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre la atención recibida,Imparcialidad,Recibí un trato justo durante el proceso,PP_8,9
1030,2,4,8,,13,131,,1,5,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre el proceso,Sentido de los requisitos,Considero que el trámite exige requisitos de información o pasos innecesarios,PP_9,9
1030,2,4,8,,13,131,,1,5,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre la atención recibida,Cortesía,Los funcionarios me trataron respetuosamente,PS_1,10
1030,2,4,8,,13,131,,1,5,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre la atención recibida,Profesionalidad,Los funcionarios tenían el conocimiento suficiente como para procesar mi solicitud,PS_2,10
1030,2,4,8,,13,131,,1,5,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre la atención recibida,Empatía,Los funcionarios tomaron en consideración los aspectos pariculares de mi situación personal,PS_3,9
1030,2,4,8,,13,131,,1,5,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre la atención recibida,Eficiencia,"Los funcionarios hicieron un trabajo eficiente, evitando retrasos innecesarios",PS_4,8
1030,2,4,8,,13,131,,1,5,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre la atención recibida,Honestidad,Considero que los funcionarios obraron honradamente,PS_5,9
1030,2,4,8,,13,131,,1,5,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Información sobre procedimiento,Pude encontrar y acceder fácilmente a la información que necesité para realizar el trámite,PI_3,10
1031,2,4,6,,1,11,,1,3,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas generales,Confianza en el gobierno,"El gobierno de mi país, me genera confianza",PC_1,5
1031,2,4,6,,1,11,,1,3,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas generales,Confianza en el organismo,El organismo que presta el servicio me ha generado confianza,PG_5,5
1031,2,4,6,,1,11,,1,3,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas generales,Canal utilizado,¿Por cuál modalidad ha tramitado este servicio por última vez? ,PG_1,2
1031,2,4,6,,1,11,,1,3,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas generales,Canal de preferencia,"Si hubiera preferido utilizar otra modalidad, ¿Cuál habría utilizado? ",PG_2,1
1031,2,4,6,,1,11,,1,3,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas generales,Satisfacción explícita,En general ¿Cómo califica el grado de satisfacción de la experiencia que tuvo con el servicio?,PG_3,6
1031,2,4,6,,1,11,,1,3,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas generales,Expectativas,Cómo califica… la calidad del servicio recibido,PG_4,5
1031,2,4,6,,1,11,,1,3,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas generales,Ideal de calidad,La calidad del servicio podría mejorarse,PG_6,3
1031,2,4,6,,1,11,,1,3,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas generales,Valor,"Considero que es necesario que el gobierno ofrezca (o exija, de ser el caso) este servicio",PG_7,1
1031,2,4,6,,1,11,,1,3,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas específicas de un trámite,Calidad del producto obtenido a través del servicio,"Considero que la fecha para la que obtuve la cita con el médico, corresponde con un servicio de buena calidad.",PE_1,1
1031,2,4,6,,1,11,,1,3,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre el proceso,Tiempo de tramitación,Considero que el tiempo de realización del trámite (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) fue razonable,PP_1,2
1031,2,4,6,,1,11,,1,3,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (valor),Por favor indique cuánto tiempo duró el trámite,PP_2,12
1031,2,4,6,,1,11,,1,3,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (unidades),"Indique si la duración de trámite fue en meses, días, horas, o minutos. ",PP_3,1
1031,2,4,6,,1,11,,1,3,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre el proceso,Costo,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) le significó un costo importante ,PP_4,7
1031,2,4,6,,1,11,,1,3,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del costo,Por favor indique cuánto le costó el trámite (moneda local),PP_5,400
1031,2,4,6,,1,11,,1,3,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre la atención recibida,Imparcialidad,Recibí un trato justo durante el proceso,PP_8,4
1031,2,4,6,,1,11,,1,3,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre la atención recibida,Empatía,Los funcionarios tomaron en consideración los aspectos pariculares de mi situación personal,PS_3,4
1031,2,4,6,,1,11,,1,3,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre la atención recibida,Eficiencia,"Los funcionarios hicieron un trabajo eficiente, evitando retrasos innecesarios",PS_4,5
1031,2,4,6,,1,11,,1,3,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre la atención recibida,Honestidad,Considero que los funcionarios obraron honradamente,PS_5,4
1031,2,4,6,,1,11,,1,3,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Información sobre procedimiento,Pude encontrar y acceder fácilmente a la información que necesité para realizar el trámite,PI_3,6
1031,2,4,6,,1,11,,1,3,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas abiertas,,¿Tiene algún comentario o sugerencia adicional con relación a este trámite? ,PA_1,
1031,2,4,6,,1,11,,1,3,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo mejor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_2,
1031,2,4,6,,1,11,,1,3,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo peor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_3,
1032,2,4,8,,23,231,,1,3,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas generales,Confianza en el gobierno,"El gobierno de mi país, me genera confianza",PC_1,6
1032,2,4,8,,23,231,,1,3,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas generales,Confianza en el organismo,El organismo que presta el servicio me ha generado confianza,PG_5,2
1032,2,4,8,,23,231,,1,3,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas generales,Canal utilizado,¿Por cuál modalidad ha tramitado este servicio por última vez? ,PG_1,2
1032,2,4,8,,23,231,,1,3,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas generales,Canal de preferencia,"Si hubiera preferido utilizar otra modalidad, ¿Cuál habría utilizado? ",PG_2,2
1032,2,4,8,,23,231,,1,3,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas generales,Satisfacción explícita,En general ¿Cómo califica el grado de satisfacción de la experiencia que tuvo con el servicio?,PG_3,2
1032,2,4,8,,23,231,,1,3,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas generales,Expectativas,Cómo califica… la calidad del servicio recibido,PG_4,1
1032,2,4,8,,23,231,,1,3,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas generales,Ideal de calidad,La calidad del servicio podría mejorarse,PG_6,10
1032,2,4,8,,23,231,,1,3,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas generales,Valor,"Considero que es necesario que el gobierno ofrezca (o exija, de ser el caso) este servicio",PG_7,10
1032,2,4,8,,23,231,,1,3,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas específicas de un trámite,Calidad del producto obtenido a través del servicio,"Considero que la fecha para la que obtuve la cita con el médico, corresponde con un servicio de buena calidad.",PE_1,1
1032,2,4,8,,23,231,,1,3,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre el proceso,Tiempo de tramitación,Considero que el tiempo de realización del trámite (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) fue razonable,PP_1,1
1032,2,4,8,,23,231,,1,3,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (valor),Por favor indique cuánto tiempo duró el trámite,PP_2,5
1032,2,4,8,,23,231,,1,3,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (unidades),"Indique si la duración de trámite fue en meses, días, horas, o minutos. ",PP_3,1
1032,2,4,8,,23,231,,1,3,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre el proceso,Costo,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) le significó un costo importante ,PP_4,4
1032,2,4,8,,23,231,,1,3,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del costo,Por favor indique cuánto le costó el trámite (moneda local),PP_5,5
1032,2,4,8,,23,231,,1,3,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre la atención recibida,Imparcialidad,Recibí un trato justo durante el proceso,PP_8,1
1032,2,4,8,,23,231,,1,3,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre el proceso,Sentido de los requisitos,Considero que el trámite exige requisitos de información o pasos innecesarios,PP_9,7
1032,2,4,8,,23,231,,1,3,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre la atención recibida,Cortesía,Los funcionarios me trataron respetuosamente,PS_1,7
1032,2,4,8,,23,231,,1,3,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre la atención recibida,Profesionalidad,Los funcionarios tenían el conocimiento suficiente como para procesar mi solicitud,PS_2,4
1032,2,4,8,,23,231,,1,3,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre la atención recibida,Empatía,Los funcionarios tomaron en consideración los aspectos pariculares de mi situación personal,PS_3,7
1032,2,4,8,,23,231,,1,3,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre la atención recibida,Eficiencia,"Los funcionarios hicieron un trabajo eficiente, evitando retrasos innecesarios",PS_4,1
1032,2,4,8,,23,231,,1,3,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre la atención recibida,Honestidad,Considero que los funcionarios obraron honradamente,PS_5,1
1032,2,4,8,,23,231,,1,3,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Información sobre procedimiento,Pude encontrar y acceder fácilmente a la información que necesité para realizar el trámite,PI_3,2
1032,2,4,8,,23,231,,1,3,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas abiertas,,¿Tiene algún comentario o sugerencia adicional con relación a este trámite? ,PA_1,
1032,2,4,8,,23,231,,1,3,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo mejor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_2,
1032,2,4,8,,23,231,,1,3,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo peor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_3,
1033,2,4,6,,10,102,,1,4,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas generales,Confianza en el gobierno,"El gobierno de mi país, me genera confianza",PC_1,10
1033,2,4,6,,10,102,,1,4,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas generales,Confianza en el organismo,El organismo que presta el servicio me ha generado confianza,PG_5,6
1033,2,4,6,,10,102,,1,4,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas generales,Canal utilizado,¿Por cuál modalidad ha tramitado este servicio por última vez? ,PG_1,2
1033,2,4,6,,10,102,,1,4,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas generales,Canal de preferencia,"Si hubiera preferido utilizar otra modalidad, ¿Cuál habría utilizado? ",PG_2,1
1033,2,4,6,,10,102,,1,4,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas generales,Satisfacción explícita,En general ¿Cómo califica el grado de satisfacción de la experiencia que tuvo con el servicio?,PG_3,5
1033,2,4,6,,10,102,,1,4,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas generales,Expectativas,Cómo califica… la calidad del servicio recibido,PG_4,4
1033,2,4,6,,10,102,,1,4,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas generales,Ideal de calidad,La calidad del servicio podría mejorarse,PG_6,8
1033,2,4,6,,10,102,,1,4,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas generales,Valor,"Considero que es necesario que el gobierno ofrezca (o exija, de ser el caso) este servicio",PG_7,7
1033,2,4,6,,10,102,,1,4,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas específicas de un trámite,Calidad del producto obtenido a través del servicio,"Considero que la fecha para la que obtuve la cita con el médico, corresponde con un servicio de buena calidad.",PE_1,5
1033,2,4,6,,10,102,,1,4,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre el proceso,Tiempo de tramitación,Considero que el tiempo de realización del trámite (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) fue razonable,PP_1,4
1033,2,4,6,,10,102,,1,4,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre el proceso,Costo,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) le significó un costo importante ,PP_4,4
1033,2,4,6,,10,102,,1,4,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del costo,Por favor indique cuánto le costó el trámite (moneda local),PP_5,0
1033,2,4,6,,10,102,,1,4,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre la atención recibida,Imparcialidad,Recibí un trato justo durante el proceso,PP_8,6
1033,2,4,6,,10,102,,1,4,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre el proceso,Sentido de los requisitos,Considero que el trámite exige requisitos de información o pasos innecesarios,PP_9,8
1033,2,4,6,,10,102,,1,4,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre la atención recibida,Cortesía,Los funcionarios me trataron respetuosamente,PS_1,7
1033,2,4,6,,10,102,,1,4,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre la atención recibida,Profesionalidad,Los funcionarios tenían el conocimiento suficiente como para procesar mi solicitud,PS_2,7
1033,2,4,6,,10,102,,1,4,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre la atención recibida,Empatía,Los funcionarios tomaron en consideración los aspectos pariculares de mi situación personal,PS_3,7
1033,2,4,6,,10,102,,1,4,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre la atención recibida,Eficiencia,"Los funcionarios hicieron un trabajo eficiente, evitando retrasos innecesarios",PS_4,6
1033,2,4,6,,10,102,,1,4,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre la atención recibida,Honestidad,Considero que los funcionarios obraron honradamente,PS_5,7
1068,1,4,6,,14,142,,1,4,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas generales,Confianza en el gobierno,"El gobierno de mi país, me genera confianza",PC_1,2
1033,2,4,6,,10,102,,1,4,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Información sobre procedimiento,Pude encontrar y acceder fácilmente a la información que necesité para realizar el trámite,PI_3,6
1033,2,4,6,,10,102,,1,4,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo mejor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_2,
1033,2,4,6,,10,102,,1,4,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo peor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_3,
1034,2,4,6,,1,11,,1,4,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas generales,Confianza en el gobierno,"El gobierno de mi país, me genera confianza",PC_1,7
1034,2,4,6,,1,11,,1,4,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas generales,Confianza en el organismo,El organismo que presta el servicio me ha generado confianza,PG_5,7
1034,2,4,6,,1,11,,1,4,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas generales,Canal utilizado,¿Por cuál modalidad ha tramitado este servicio por última vez? ,PG_1,2
1034,2,4,6,,1,11,,1,4,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas generales,Canal de preferencia,"Si hubiera preferido utilizar otra modalidad, ¿Cuál habría utilizado? ",PG_2,2
1034,2,4,6,,1,11,,1,4,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas generales,Satisfacción explícita,En general ¿Cómo califica el grado de satisfacción de la experiencia que tuvo con el servicio?,PG_3,7
1034,2,4,6,,1,11,,1,4,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas generales,Expectativas,Cómo califica… la calidad del servicio recibido,PG_4,7
1034,2,4,6,,1,11,,1,4,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas generales,Ideal de calidad,La calidad del servicio podría mejorarse,PG_6,7
1034,2,4,6,,1,11,,1,4,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas generales,Valor,"Considero que es necesario que el gobierno ofrezca (o exija, de ser el caso) este servicio",PG_7,7
1034,2,4,6,,1,11,,1,4,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas específicas de un trámite,Calidad del producto obtenido a través del servicio,"Considero que la fecha para la que obtuve la cita con el médico, corresponde con un servicio de buena calidad.",PE_1,7
1034,2,4,6,,1,11,,1,4,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre el proceso,Tiempo de tramitación,Considero que el tiempo de realización del trámite (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) fue razonable,PP_1,7
1034,2,4,6,,1,11,,1,4,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (valor),Por favor indique cuánto tiempo duró el trámite,PP_2,1
1034,2,4,6,,1,11,,1,4,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (unidades),"Indique si la duración de trámite fue en meses, días, horas, o minutos. ",PP_3,2
1034,2,4,6,,1,11,,1,4,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre el proceso,Costo,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) le significó un costo importante ,PP_4,7
1034,2,4,6,,1,11,,1,4,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre la atención recibida,Imparcialidad,Recibí un trato justo durante el proceso,PP_8,7
1034,2,4,6,,1,11,,1,4,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre el proceso,Sentido de los requisitos,Considero que el trámite exige requisitos de información o pasos innecesarios,PP_9,7
1034,2,4,6,,1,11,,1,4,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre la atención recibida,Cortesía,Los funcionarios me trataron respetuosamente,PS_1,7
1034,2,4,6,,1,11,,1,4,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre la atención recibida,Profesionalidad,Los funcionarios tenían el conocimiento suficiente como para procesar mi solicitud,PS_2,7
1034,2,4,6,,1,11,,1,4,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre la atención recibida,Empatía,Los funcionarios tomaron en consideración los aspectos pariculares de mi situación personal,PS_3,7
1034,2,4,6,,1,11,,1,4,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre la atención recibida,Eficiencia,"Los funcionarios hicieron un trabajo eficiente, evitando retrasos innecesarios",PS_4,7
1034,2,4,6,,1,11,,1,4,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre la atención recibida,Honestidad,Considero que los funcionarios obraron honradamente,PS_5,7
1034,2,4,6,,1,11,,1,4,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Información sobre procedimiento,Pude encontrar y acceder fácilmente a la información que necesité para realizar el trámite,PI_3,7
1034,2,4,6,,1,11,,1,4,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas abiertas,,¿Tiene algún comentario o sugerencia adicional con relación a este trámite? ,PA_1,
1034,2,4,6,,1,11,,1,4,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo mejor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_2,
1034,2,4,6,,1,11,,1,4,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo peor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_3,
1035,1,4,6,,21,211,,1,4,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas generales,Confianza en el gobierno,"El gobierno de mi país, me genera confianza",PC_1,6
1035,1,4,6,,21,211,,1,4,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas generales,Confianza en el organismo,El organismo que presta el servicio me ha generado confianza,PG_5,6
1035,1,4,6,,21,211,,1,4,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas generales,Canal utilizado,¿Por cuál modalidad ha tramitado este servicio por última vez? ,PG_1,2
1035,1,4,6,,21,211,,1,4,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas generales,Canal de preferencia,"Si hubiera preferido utilizar otra modalidad, ¿Cuál habría utilizado? ",PG_2,4
1035,1,4,6,,21,211,,1,4,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas generales,Satisfacción explícita,En general ¿Cómo califica el grado de satisfacción de la experiencia que tuvo con el servicio?,PG_3,8
1035,1,4,6,,21,211,,1,4,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas generales,Expectativas,Cómo califica… la calidad del servicio recibido,PG_4,8
1035,1,4,6,,21,211,,1,4,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas generales,Ideal de calidad,La calidad del servicio podría mejorarse,PG_6,7
1035,1,4,6,,21,211,,1,4,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas generales,Valor,"Considero que es necesario que el gobierno ofrezca (o exija, de ser el caso) este servicio",PG_7,8
1035,1,4,6,,21,211,,1,4,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas específicas de un trámite,Calidad del producto obtenido a través del servicio,"Considero que la fecha para la que obtuve la cita con el médico, corresponde con un servicio de buena calidad.",PE_1,8
1035,1,4,6,,21,211,,1,4,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre el proceso,Tiempo de tramitación,Considero que el tiempo de realización del trámite (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) fue razonable,PP_1,7
1035,1,4,6,,21,211,,1,4,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre el proceso,Costo,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) le significó un costo importante ,PP_4,1
1035,1,4,6,,21,211,,1,4,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre la atención recibida,Imparcialidad,Recibí un trato justo durante el proceso,PP_8,10
1035,1,4,6,,21,211,,1,4,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre el proceso,Sentido de los requisitos,Considero que el trámite exige requisitos de información o pasos innecesarios,PP_9,4
1035,1,4,6,,21,211,,1,4,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre la atención recibida,Cortesía,Los funcionarios me trataron respetuosamente,PS_1,10
1035,1,4,6,,21,211,,1,4,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre la atención recibida,Profesionalidad,Los funcionarios tenían el conocimiento suficiente como para procesar mi solicitud,PS_2,9
1035,1,4,6,,21,211,,1,4,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre la atención recibida,Empatía,Los funcionarios tomaron en consideración los aspectos pariculares de mi situación personal,PS_3,9
1035,1,4,6,,21,211,,1,4,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre la atención recibida,Eficiencia,"Los funcionarios hicieron un trabajo eficiente, evitando retrasos innecesarios",PS_4,10
1035,1,4,6,,21,211,,1,4,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre la atención recibida,Honestidad,Considero que los funcionarios obraron honradamente,PS_5,10
1035,1,4,6,,21,211,,1,4,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Información sobre procedimiento,Pude encontrar y acceder fácilmente a la información que necesité para realizar el trámite,PI_3,10
1035,1,4,6,,21,211,,1,4,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas abiertas,,¿Tiene algún comentario o sugerencia adicional con relación a este trámite? ,PA_1,
1035,1,4,6,,21,211,,1,4,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo mejor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_2,
1036,1,4,6,,1,11,,1,3,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas generales,Confianza en el gobierno,"El gobierno de mi país, me genera confianza",PC_1,5
1036,1,4,6,,1,11,,1,3,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas generales,Confianza en el organismo,El organismo que presta el servicio me ha generado confianza,PG_5,4
1036,1,4,6,,1,11,,1,3,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas generales,Canal utilizado,¿Por cuál modalidad ha tramitado este servicio por última vez? ,PG_1,2
1036,1,4,6,,1,11,,1,3,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas generales,Canal de preferencia,"Si hubiera preferido utilizar otra modalidad, ¿Cuál habría utilizado? ",PG_2,4
1036,1,4,6,,1,11,,1,3,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas generales,Satisfacción explícita,En general ¿Cómo califica el grado de satisfacción de la experiencia que tuvo con el servicio?,PG_3,1
1036,1,4,6,,1,11,,1,3,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas generales,Expectativas,Cómo califica… la calidad del servicio recibido,PG_4,2
1036,1,4,6,,1,11,,1,3,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas generales,Ideal de calidad,La calidad del servicio podría mejorarse,PG_6,10
1036,1,4,6,,1,11,,1,3,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas generales,Valor,"Considero que es necesario que el gobierno ofrezca (o exija, de ser el caso) este servicio",PG_7,10
1036,1,4,6,,1,11,,1,3,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas específicas de un trámite,Calidad del producto obtenido a través del servicio,"Considero que la fecha para la que obtuve la cita con el médico, corresponde con un servicio de buena calidad.",PE_1,1
1036,1,4,6,,1,11,,1,3,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre el proceso,Tiempo de tramitación,Considero que el tiempo de realización del trámite (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) fue razonable,PP_1,2
1036,1,4,6,,1,11,,1,3,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre el proceso,Costo,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) le significó un costo importante ,PP_4,7
1036,1,4,6,,1,11,,1,3,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del costo,Por favor indique cuánto le costó el trámite (moneda local),PP_5,150
1036,1,4,6,,1,11,,1,3,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre la atención recibida,Imparcialidad,Recibí un trato justo durante el proceso,PP_8,7
1036,1,4,6,,1,11,,1,3,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre el proceso,Sentido de los requisitos,Considero que el trámite exige requisitos de información o pasos innecesarios,PP_9,7
1036,1,4,6,,1,11,,1,3,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre la atención recibida,Cortesía,Los funcionarios me trataron respetuosamente,PS_1,7
1036,1,4,6,,1,11,,1,3,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre la atención recibida,Profesionalidad,Los funcionarios tenían el conocimiento suficiente como para procesar mi solicitud,PS_2,7
1036,1,4,6,,1,11,,1,3,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre la atención recibida,Empatía,Los funcionarios tomaron en consideración los aspectos pariculares de mi situación personal,PS_3,7
1036,1,4,6,,1,11,,1,3,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre la atención recibida,Eficiencia,"Los funcionarios hicieron un trabajo eficiente, evitando retrasos innecesarios",PS_4,3
1036,1,4,6,,1,11,,1,3,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre la atención recibida,Honestidad,Considero que los funcionarios obraron honradamente,PS_5,3
1036,1,4,6,,1,11,,1,3,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Información sobre procedimiento,Pude encontrar y acceder fácilmente a la información que necesité para realizar el trámite,PI_3,6
1036,1,4,6,,1,11,,1,3,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas abiertas,,¿Tiene algún comentario o sugerencia adicional con relación a este trámite? ,PA_1,
1037,2,4,6,,5,51,,1,3,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas generales,Confianza en el gobierno,"El gobierno de mi país, me genera confianza",PC_1,1
1037,2,4,6,,5,51,,1,3,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas generales,Confianza en el organismo,El organismo que presta el servicio me ha generado confianza,PG_5,1
1037,2,4,6,,5,51,,1,3,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas generales,Canal utilizado,¿Por cuál modalidad ha tramitado este servicio por última vez? ,PG_1,2
1037,2,4,6,,5,51,,1,3,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas generales,Canal de preferencia,"Si hubiera preferido utilizar otra modalidad, ¿Cuál habría utilizado? ",PG_2,2
1037,2,4,6,,5,51,,1,3,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas generales,Satisfacción explícita,En general ¿Cómo califica el grado de satisfacción de la experiencia que tuvo con el servicio?,PG_3,1
1037,2,4,6,,5,51,,1,3,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas generales,Expectativas,Cómo califica… la calidad del servicio recibido,PG_4,1
1037,2,4,6,,5,51,,1,3,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas generales,Ideal de calidad,La calidad del servicio podría mejorarse,PG_6,7
1037,2,4,6,,5,51,,1,3,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas generales,Valor,"Considero que es necesario que el gobierno ofrezca (o exija, de ser el caso) este servicio",PG_7,10
1037,2,4,6,,5,51,,1,3,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas específicas de un trámite,Calidad del producto obtenido a través del servicio,"Considero que la fecha para la que obtuve la cita con el médico, corresponde con un servicio de buena calidad.",PE_1,1
1037,2,4,6,,5,51,,1,3,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre el proceso,Tiempo de tramitación,Considero que el tiempo de realización del trámite (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) fue razonable,PP_1,1
1037,2,4,6,,5,51,,1,3,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre el proceso,Costo,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) le significó un costo importante ,PP_4,9
1037,2,4,6,,5,51,,1,3,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre la atención recibida,Imparcialidad,Recibí un trato justo durante el proceso,PP_8,1
1037,2,4,6,,5,51,,1,3,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre el proceso,Sentido de los requisitos,Considero que el trámite exige requisitos de información o pasos innecesarios,PP_9,7
1037,2,4,6,,5,51,,1,3,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre la atención recibida,Cortesía,Los funcionarios me trataron respetuosamente,PS_1,1
1037,2,4,6,,5,51,,1,3,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre la atención recibida,Profesionalidad,Los funcionarios tenían el conocimiento suficiente como para procesar mi solicitud,PS_2,1
1037,2,4,6,,5,51,,1,3,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre la atención recibida,Empatía,Los funcionarios tomaron en consideración los aspectos pariculares de mi situación personal,PS_3,1
1037,2,4,6,,5,51,,1,3,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre la atención recibida,Eficiencia,"Los funcionarios hicieron un trabajo eficiente, evitando retrasos innecesarios",PS_4,1
1037,2,4,6,,5,51,,1,3,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre la atención recibida,Honestidad,Considero que los funcionarios obraron honradamente,PS_5,9
1037,2,4,6,,5,51,,1,3,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Información sobre procedimiento,Pude encontrar y acceder fácilmente a la información que necesité para realizar el trámite,PI_3,7
1037,2,4,6,,5,51,,1,3,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas abiertas,,¿Tiene algún comentario o sugerencia adicional con relación a este trámite? ,PA_1,
1037,2,4,6,,5,51,,1,3,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo mejor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_2,
1037,2,4,6,,5,51,,1,3,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo peor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_3,
1038,1,4,6,,12,121,,1,6,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas generales,Confianza en el gobierno,"El gobierno de mi país, me genera confianza",PC_1,6
1038,1,4,6,,12,121,,1,6,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas generales,Confianza en el organismo,El organismo que presta el servicio me ha generado confianza,PG_5,6
1038,1,4,6,,12,121,,1,6,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas generales,Canal utilizado,¿Por cuál modalidad ha tramitado este servicio por última vez? ,PG_1,2
1038,1,4,6,,12,121,,1,6,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas generales,Canal de preferencia,"Si hubiera preferido utilizar otra modalidad, ¿Cuál habría utilizado? ",PG_2,2
1038,1,4,6,,12,121,,1,6,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas generales,Satisfacción explícita,En general ¿Cómo califica el grado de satisfacción de la experiencia que tuvo con el servicio?,PG_3,8
1038,1,4,6,,12,121,,1,6,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas generales,Expectativas,Cómo califica… la calidad del servicio recibido,PG_4,8
1038,1,4,6,,12,121,,1,6,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas generales,Ideal de calidad,La calidad del servicio podría mejorarse,PG_6,7
1038,1,4,6,,12,121,,1,6,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas generales,Valor,"Considero que es necesario que el gobierno ofrezca (o exija, de ser el caso) este servicio",PG_7,3
1038,1,4,6,,12,121,,1,6,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas específicas de un trámite,Calidad del producto obtenido a través del servicio,"Considero que la fecha para la que obtuve la cita con el médico, corresponde con un servicio de buena calidad.",PE_1,6
1038,1,4,6,,12,121,,1,6,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre el proceso,Tiempo de tramitación,Considero que el tiempo de realización del trámite (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) fue razonable,PP_1,7
1038,1,4,6,,12,121,,1,6,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (valor),Por favor indique cuánto tiempo duró el trámite,PP_2,10
1038,1,4,6,,12,121,,1,6,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (unidades),"Indique si la duración de trámite fue en meses, días, horas, o minutos. ",PP_3,4
1038,1,4,6,,12,121,,1,6,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre el proceso,Costo,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) le significó un costo importante ,PP_4,1
1038,1,4,6,,12,121,,1,6,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del costo,Por favor indique cuánto le costó el trámite (moneda local),PP_5,0
1038,1,4,6,,12,121,,1,6,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre la atención recibida,Imparcialidad,Recibí un trato justo durante el proceso,PP_8,9
1038,1,4,6,,12,121,,1,6,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre el proceso,Sentido de los requisitos,Considero que el trámite exige requisitos de información o pasos innecesarios,PP_9,10
1038,1,4,6,,12,121,,1,6,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre la atención recibida,Cortesía,Los funcionarios me trataron respetuosamente,PS_1,9
1038,1,4,6,,12,121,,1,6,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre la atención recibida,Profesionalidad,Los funcionarios tenían el conocimiento suficiente como para procesar mi solicitud,PS_2,8
1038,1,4,6,,12,121,,1,6,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre la atención recibida,Empatía,Los funcionarios tomaron en consideración los aspectos pariculares de mi situación personal,PS_3,7
1038,1,4,6,,12,121,,1,6,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre la atención recibida,Eficiencia,"Los funcionarios hicieron un trabajo eficiente, evitando retrasos innecesarios",PS_4,9
1038,1,4,6,,12,121,,1,6,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre la atención recibida,Honestidad,Considero que los funcionarios obraron honradamente,PS_5,10
1038,1,4,6,,12,121,,1,6,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Información sobre procedimiento,Pude encontrar y acceder fácilmente a la información que necesité para realizar el trámite,PI_3,8
1038,1,4,6,,12,121,,1,6,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas abiertas,,¿Tiene algún comentario o sugerencia adicional con relación a este trámite? ,PA_1,
1038,1,4,6,,12,121,,1,6,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo peor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_3,
1039,2,4,2,,21,211,,1,3,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas generales,Confianza en el gobierno,"El gobierno de mi país, me genera confianza",PC_1,1
1039,2,4,2,,21,211,,1,3,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas generales,Confianza en el organismo,El organismo que presta el servicio me ha generado confianza,PG_5,1
1039,2,4,2,,21,211,,1,3,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas generales,Canal utilizado,¿Por cuál modalidad ha tramitado este servicio por última vez? ,PG_1,2
1039,2,4,2,,21,211,,1,3,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas generales,Canal de preferencia,"Si hubiera preferido utilizar otra modalidad, ¿Cuál habría utilizado? ",PG_2,2
1039,2,4,2,,21,211,,1,3,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas generales,Satisfacción explícita,En general ¿Cómo califica el grado de satisfacción de la experiencia que tuvo con el servicio?,PG_3,1
1039,2,4,2,,21,211,,1,3,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas generales,Expectativas,Cómo califica… la calidad del servicio recibido,PG_4,1
1039,2,4,2,,21,211,,1,3,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas generales,Valor,"Considero que es necesario que el gobierno ofrezca (o exija, de ser el caso) este servicio",PG_7,7
1039,2,4,2,,21,211,,1,3,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas específicas de un trámite,Calidad del producto obtenido a través del servicio,"Considero que la fecha para la que obtuve la cita con el médico, corresponde con un servicio de buena calidad.",PE_1,1
1039,2,4,2,,21,211,,1,3,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre el proceso,Tiempo de tramitación,Considero que el tiempo de realización del trámite (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) fue razonable,PP_1,1
1039,2,4,2,,21,211,,1,3,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre el proceso,Costo,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) le significó un costo importante ,PP_4,10
1039,2,4,2,,21,211,,1,3,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre la atención recibida,Imparcialidad,Recibí un trato justo durante el proceso,PP_8,10
1039,2,4,2,,21,211,,1,3,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre el proceso,Sentido de los requisitos,Considero que el trámite exige requisitos de información o pasos innecesarios,PP_9,6
1039,2,4,2,,21,211,,1,3,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre la atención recibida,Cortesía,Los funcionarios me trataron respetuosamente,PS_1,1
1039,2,4,2,,21,211,,1,3,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre la atención recibida,Profesionalidad,Los funcionarios tenían el conocimiento suficiente como para procesar mi solicitud,PS_2,1
1039,2,4,2,,21,211,,1,3,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre la atención recibida,Empatía,Los funcionarios tomaron en consideración los aspectos pariculares de mi situación personal,PS_3,1
1039,2,4,2,,21,211,,1,3,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre la atención recibida,Eficiencia,"Los funcionarios hicieron un trabajo eficiente, evitando retrasos innecesarios",PS_4,7
1039,2,4,2,,21,211,,1,3,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre la atención recibida,Honestidad,Considero que los funcionarios obraron honradamente,PS_5,5
1039,2,4,2,,21,211,,1,3,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Información sobre procedimiento,Pude encontrar y acceder fácilmente a la información que necesité para realizar el trámite,PI_3,10
1039,2,4,2,,21,211,,1,3,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas abiertas,,¿Tiene algún comentario o sugerencia adicional con relación a este trámite? ,PA_1,
1039,2,4,2,,21,211,,1,3,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo peor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_3,
1040,1,4,6,,11,112,,1,3,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas generales,Confianza en el gobierno,"El gobierno de mi país, me genera confianza",PC_1,2
1040,1,4,6,,11,112,,1,3,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas generales,Confianza en el organismo,El organismo que presta el servicio me ha generado confianza,PG_5,2
1040,1,4,6,,11,112,,1,3,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas generales,Canal utilizado,¿Por cuál modalidad ha tramitado este servicio por última vez? ,PG_1,2
1040,1,4,6,,11,112,,1,3,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas generales,Canal de preferencia,"Si hubiera preferido utilizar otra modalidad, ¿Cuál habría utilizado? ",PG_2,2
1040,1,4,6,,11,112,,1,3,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas generales,Satisfacción explícita,En general ¿Cómo califica el grado de satisfacción de la experiencia que tuvo con el servicio?,PG_3,4
1040,1,4,6,,11,112,,1,3,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas generales,Expectativas,Cómo califica… la calidad del servicio recibido,PG_4,6
1040,1,4,6,,11,112,,1,3,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas generales,Ideal de calidad,La calidad del servicio podría mejorarse,PG_6,7
1040,1,4,6,,11,112,,1,3,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas generales,Valor,"Considero que es necesario que el gobierno ofrezca (o exija, de ser el caso) este servicio",PG_7,7
1040,1,4,6,,11,112,,1,3,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas específicas de un trámite,Calidad del producto obtenido a través del servicio,"Considero que la fecha para la que obtuve la cita con el médico, corresponde con un servicio de buena calidad.",PE_1,4
1040,1,4,6,,11,112,,1,3,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre el proceso,Tiempo de tramitación,Considero que el tiempo de realización del trámite (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) fue razonable,PP_1,4
1040,1,4,6,,11,112,,1,3,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre el proceso,Costo,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) le significó un costo importante ,PP_4,7
1040,1,4,6,,11,112,,1,3,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre la atención recibida,Imparcialidad,Recibí un trato justo durante el proceso,PP_8,6
1040,1,4,6,,11,112,,1,3,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre el proceso,Sentido de los requisitos,Considero que el trámite exige requisitos de información o pasos innecesarios,PP_9,4
1040,1,4,6,,11,112,,1,3,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre la atención recibida,Cortesía,Los funcionarios me trataron respetuosamente,PS_1,7
1040,1,4,6,,11,112,,1,3,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre la atención recibida,Profesionalidad,Los funcionarios tenían el conocimiento suficiente como para procesar mi solicitud,PS_2,4
1040,1,4,6,,11,112,,1,3,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre la atención recibida,Empatía,Los funcionarios tomaron en consideración los aspectos pariculares de mi situación personal,PS_3,5
1040,1,4,6,,11,112,,1,3,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre la atención recibida,Eficiencia,"Los funcionarios hicieron un trabajo eficiente, evitando retrasos innecesarios",PS_4,6
1040,1,4,6,,11,112,,1,3,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre la atención recibida,Honestidad,Considero que los funcionarios obraron honradamente,PS_5,7
1040,1,4,6,,11,112,,1,3,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Información sobre procedimiento,Pude encontrar y acceder fácilmente a la información que necesité para realizar el trámite,PI_3,4
1041,1,4,6,,6,61,,1,5,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre la atención recibida,Honestidad,Considero que los funcionarios obraron honradamente,PS_5,10
1042,2,4,2,,10,109,,2,5,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre la atención recibida,Honestidad,Considero que los funcionarios obraron honradamente,PS_5,7
1040,1,4,6,,11,112,,1,3,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas abiertas,,¿Tiene algún comentario o sugerencia adicional con relación a este trámite? ,PA_1,
1040,1,4,6,,11,112,,1,3,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo mejor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_2,
1040,1,4,6,,11,112,,1,3,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo peor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_3,
1041,1,4,6,,6,61,,1,5,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas generales,Confianza en el gobierno,"El gobierno de mi país, me genera confianza",PC_1,10
1041,1,4,6,,6,61,,1,5,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas generales,Confianza en el organismo,El organismo que presta el servicio me ha generado confianza,PG_5,10
1041,1,4,6,,6,61,,1,5,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas generales,Canal utilizado,¿Por cuál modalidad ha tramitado este servicio por última vez? ,PG_1,2
1041,1,4,6,,6,61,,1,5,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas generales,Canal de preferencia,"Si hubiera preferido utilizar otra modalidad, ¿Cuál habría utilizado? ",PG_2,2
1041,1,4,6,,6,61,,1,5,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas generales,Satisfacción explícita,En general ¿Cómo califica el grado de satisfacción de la experiencia que tuvo con el servicio?,PG_3,3
1041,1,4,6,,6,61,,1,5,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas generales,Expectativas,Cómo califica… la calidad del servicio recibido,PG_4,3
1041,1,4,6,,6,61,,1,5,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas generales,Ideal de calidad,La calidad del servicio podría mejorarse,PG_6,10
1041,1,4,6,,6,61,,1,5,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas generales,Valor,"Considero que es necesario que el gobierno ofrezca (o exija, de ser el caso) este servicio",PG_7,10
1041,1,4,6,,6,61,,1,5,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas específicas de un trámite,Calidad del producto obtenido a través del servicio,"Considero que la fecha para la que obtuve la cita con el médico, corresponde con un servicio de buena calidad.",PE_1,3
1041,1,4,6,,6,61,,1,5,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre el proceso,Tiempo de tramitación,Considero que el tiempo de realización del trámite (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) fue razonable,PP_1,3
1041,1,4,6,,6,61,,1,5,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (valor),Por favor indique cuánto tiempo duró el trámite,PP_2,10
1041,1,4,6,,6,61,,1,5,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (unidades),"Indique si la duración de trámite fue en meses, días, horas, o minutos. ",PP_3,4
1041,1,4,6,,6,61,,1,5,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre el proceso,Costo,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) le significó un costo importante ,PP_4,6
1041,1,4,6,,6,61,,1,5,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del costo,Por favor indique cuánto le costó el trámite (moneda local),PP_5,1
1041,1,4,6,,6,61,,1,5,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre la atención recibida,Imparcialidad,Recibí un trato justo durante el proceso,PP_8,10
1041,1,4,6,,6,61,,1,5,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre el proceso,Sentido de los requisitos,Considero que el trámite exige requisitos de información o pasos innecesarios,PP_9,10
1041,1,4,6,,6,61,,1,5,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre la atención recibida,Cortesía,Los funcionarios me trataron respetuosamente,PS_1,10
1041,1,4,6,,6,61,,1,5,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre la atención recibida,Profesionalidad,Los funcionarios tenían el conocimiento suficiente como para procesar mi solicitud,PS_2,7
1041,1,4,6,,6,61,,1,5,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre la atención recibida,Empatía,Los funcionarios tomaron en consideración los aspectos pariculares de mi situación personal,PS_3,10
1041,1,4,6,,6,61,,1,5,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre la atención recibida,Eficiencia,"Los funcionarios hicieron un trabajo eficiente, evitando retrasos innecesarios",PS_4,10
1041,1,4,6,,6,61,,1,5,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Información sobre procedimiento,Pude encontrar y acceder fácilmente a la información que necesité para realizar el trámite,PI_3,8
1041,1,4,6,,6,61,,1,5,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas abiertas,,¿Tiene algún comentario o sugerencia adicional con relación a este trámite? ,PA_1,
1041,1,4,6,,6,61,,1,5,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo mejor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_2,
1041,1,4,6,,6,61,,1,5,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo peor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_3,
1042,2,4,2,,10,109,,2,5,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas generales,Confianza en el gobierno,"El gobierno de mi país, me genera confianza",PC_1,8
1042,2,4,2,,10,109,,2,5,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas generales,Confianza en el organismo,El organismo que presta el servicio me ha generado confianza,PG_5,6
1042,2,4,2,,10,109,,2,5,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas generales,Canal utilizado,¿Por cuál modalidad ha tramitado este servicio por última vez? ,PG_1,2
1042,2,4,2,,10,109,,2,5,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas generales,Canal de preferencia,"Si hubiera preferido utilizar otra modalidad, ¿Cuál habría utilizado? ",PG_2,4
1042,2,4,2,,10,109,,2,5,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas generales,Satisfacción explícita,En general ¿Cómo califica el grado de satisfacción de la experiencia que tuvo con el servicio?,PG_3,8
1042,2,4,2,,10,109,,2,5,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas generales,Expectativas,Cómo califica… la calidad del servicio recibido,PG_4,8
1042,2,4,2,,10,109,,2,5,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas generales,Ideal de calidad,La calidad del servicio podría mejorarse,PG_6,9
1042,2,4,2,,10,109,,2,5,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas generales,Valor,"Considero que es necesario que el gobierno ofrezca (o exija, de ser el caso) este servicio",PG_7,9
1042,2,4,2,,10,109,,2,5,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas específicas de un trámite,Calidad del producto obtenido a través del servicio,"Considero que la fecha para la que obtuve la cita con el médico, corresponde con un servicio de buena calidad.",PE_1,9
1042,2,4,2,,10,109,,2,5,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre el proceso,Tiempo de tramitación,Considero que el tiempo de realización del trámite (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) fue razonable,PP_1,9
1042,2,4,2,,10,109,,2,5,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (valor),Por favor indique cuánto tiempo duró el trámite,PP_2,30
1042,2,4,2,,10,109,,2,5,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (unidades),"Indique si la duración de trámite fue en meses, días, horas, o minutos. ",PP_3,2
1042,2,4,2,,10,109,,2,5,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre el proceso,Costo,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) le significó un costo importante ,PP_4,5
1042,2,4,2,,10,109,,2,5,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del costo,Por favor indique cuánto le costó el trámite (moneda local),PP_5,0
1042,2,4,2,,10,109,,2,5,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre la atención recibida,Imparcialidad,Recibí un trato justo durante el proceso,PP_8,7
1042,2,4,2,,10,109,,2,5,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre el proceso,Sentido de los requisitos,Considero que el trámite exige requisitos de información o pasos innecesarios,PP_9,7
1042,2,4,2,,10,109,,2,5,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre la atención recibida,Cortesía,Los funcionarios me trataron respetuosamente,PS_1,6
1042,2,4,2,,10,109,,2,5,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre la atención recibida,Profesionalidad,Los funcionarios tenían el conocimiento suficiente como para procesar mi solicitud,PS_2,7
1042,2,4,2,,10,109,,2,5,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre la atención recibida,Empatía,Los funcionarios tomaron en consideración los aspectos pariculares de mi situación personal,PS_3,8
1042,2,4,2,,10,109,,2,5,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre la atención recibida,Eficiencia,"Los funcionarios hicieron un trabajo eficiente, evitando retrasos innecesarios",PS_4,7
1042,2,4,2,,10,109,,2,5,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Información sobre procedimiento,Pude encontrar y acceder fácilmente a la información que necesité para realizar el trámite,PI_3,9
1042,2,4,2,,10,109,,2,5,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas abiertas,,¿Tiene algún comentario o sugerencia adicional con relación a este trámite? ,PA_1,
1042,2,4,2,,10,109,,2,5,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo peor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_3,
1043,2,4,6,,17,171,,1,3,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas generales,Confianza en el gobierno,"El gobierno de mi país, me genera confianza",PC_1,5
1043,2,4,6,,17,171,,1,3,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas generales,Confianza en el organismo,El organismo que presta el servicio me ha generado confianza,PG_5,2
1043,2,4,6,,17,171,,1,3,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas generales,Canal utilizado,¿Por cuál modalidad ha tramitado este servicio por última vez? ,PG_1,2
1043,2,4,6,,17,171,,1,3,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas generales,Canal de preferencia,"Si hubiera preferido utilizar otra modalidad, ¿Cuál habría utilizado? ",PG_2,2
1043,2,4,6,,17,171,,1,3,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas generales,Satisfacción explícita,En general ¿Cómo califica el grado de satisfacción de la experiencia que tuvo con el servicio?,PG_3,8
1043,2,4,6,,17,171,,1,3,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas generales,Expectativas,Cómo califica… la calidad del servicio recibido,PG_4,8
1043,2,4,6,,17,171,,1,3,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas generales,Valor,"Considero que es necesario que el gobierno ofrezca (o exija, de ser el caso) este servicio",PG_7,10
1043,2,4,6,,17,171,,1,3,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas específicas de un trámite,Calidad del producto obtenido a través del servicio,"Considero que la fecha para la que obtuve la cita con el médico, corresponde con un servicio de buena calidad.",PE_1,1
1043,2,4,6,,17,171,,1,3,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre el proceso,Tiempo de tramitación,Considero que el tiempo de realización del trámite (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) fue razonable,PP_1,7
1043,2,4,6,,17,171,,1,3,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (valor),Por favor indique cuánto tiempo duró el trámite,PP_2,3
1043,2,4,6,,17,171,,1,3,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (unidades),"Indique si la duración de trámite fue en meses, días, horas, o minutos. ",PP_3,1
1043,2,4,6,,17,171,,1,3,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre el proceso,Costo,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) le significó un costo importante ,PP_4,7
1043,2,4,6,,17,171,,1,3,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del costo,Por favor indique cuánto le costó el trámite (moneda local),PP_5,50
1043,2,4,6,,17,171,,1,3,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre la atención recibida,Imparcialidad,Recibí un trato justo durante el proceso,PP_8,5
1043,2,4,6,,17,171,,1,3,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre el proceso,Sentido de los requisitos,Considero que el trámite exige requisitos de información o pasos innecesarios,PP_9,1
1043,2,4,6,,17,171,,1,3,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre la atención recibida,Cortesía,Los funcionarios me trataron respetuosamente,PS_1,10
1043,2,4,6,,17,171,,1,3,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre la atención recibida,Profesionalidad,Los funcionarios tenían el conocimiento suficiente como para procesar mi solicitud,PS_2,7
1043,2,4,6,,17,171,,1,3,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre la atención recibida,Empatía,Los funcionarios tomaron en consideración los aspectos pariculares de mi situación personal,PS_3,10
1043,2,4,6,,17,171,,1,3,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre la atención recibida,Eficiencia,"Los funcionarios hicieron un trabajo eficiente, evitando retrasos innecesarios",PS_4,10
1043,2,4,6,,17,171,,1,3,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre la atención recibida,Honestidad,Considero que los funcionarios obraron honradamente,PS_5,10
1043,2,4,6,,17,171,,1,3,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Información sobre procedimiento,Pude encontrar y acceder fácilmente a la información que necesité para realizar el trámite,PI_3,8
1043,2,4,6,,17,171,,1,3,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas abiertas,,¿Tiene algún comentario o sugerencia adicional con relación a este trámite? ,PA_1,
1043,2,4,6,,17,171,,1,3,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo mejor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_2,
1043,2,4,6,,17,171,,1,3,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo peor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_3,
1044,2,4,4,,7,73,,1,4,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas generales,Confianza en el gobierno,"El gobierno de mi país, me genera confianza",PC_1,10
1044,2,4,4,,7,73,,1,4,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas generales,Confianza en el organismo,El organismo que presta el servicio me ha generado confianza,PG_5,10
1044,2,4,4,,7,73,,1,4,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas generales,Canal utilizado,¿Por cuál modalidad ha tramitado este servicio por última vez? ,PG_1,2
1044,2,4,4,,7,73,,1,4,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas generales,Canal de preferencia,"Si hubiera preferido utilizar otra modalidad, ¿Cuál habría utilizado? ",PG_2,4
1044,2,4,4,,7,73,,1,4,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas generales,Satisfacción explícita,En general ¿Cómo califica el grado de satisfacción de la experiencia que tuvo con el servicio?,PG_3,4
1044,2,4,4,,7,73,,1,4,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas generales,Expectativas,Cómo califica… la calidad del servicio recibido,PG_4,6
1044,2,4,4,,7,73,,1,4,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas generales,Ideal de calidad,La calidad del servicio podría mejorarse,PG_6,5
1044,2,4,4,,7,73,,1,4,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas generales,Valor,"Considero que es necesario que el gobierno ofrezca (o exija, de ser el caso) este servicio",PG_7,7
1044,2,4,4,,7,73,,1,4,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas específicas de un trámite,Calidad del producto obtenido a través del servicio,"Considero que la fecha para la que obtuve la cita con el médico, corresponde con un servicio de buena calidad.",PE_1,3
1044,2,4,4,,7,73,,1,4,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre el proceso,Tiempo de tramitación,Considero que el tiempo de realización del trámite (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) fue razonable,PP_1,4
1044,2,4,4,,7,73,,1,4,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre el proceso,Costo,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) le significó un costo importante ,PP_4,4
1044,2,4,4,,7,73,,1,4,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre la atención recibida,Imparcialidad,Recibí un trato justo durante el proceso,PP_8,6
1044,2,4,4,,7,73,,1,4,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre el proceso,Sentido de los requisitos,Considero que el trámite exige requisitos de información o pasos innecesarios,PP_9,7
1044,2,4,4,,7,73,,1,4,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre la atención recibida,Cortesía,Los funcionarios me trataron respetuosamente,PS_1,7
1044,2,4,4,,7,73,,1,4,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre la atención recibida,Profesionalidad,Los funcionarios tenían el conocimiento suficiente como para procesar mi solicitud,PS_2,4
1044,2,4,4,,7,73,,1,4,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre la atención recibida,Empatía,Los funcionarios tomaron en consideración los aspectos pariculares de mi situación personal,PS_3,7
1044,2,4,4,,7,73,,1,4,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre la atención recibida,Eficiencia,"Los funcionarios hicieron un trabajo eficiente, evitando retrasos innecesarios",PS_4,7
1044,2,4,4,,7,73,,1,4,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre la atención recibida,Honestidad,Considero que los funcionarios obraron honradamente,PS_5,5
1044,2,4,4,,7,73,,1,4,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Información sobre procedimiento,Pude encontrar y acceder fácilmente a la información que necesité para realizar el trámite,PI_3,7
1044,2,4,4,,7,73,,1,4,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas abiertas,,¿Tiene algún comentario o sugerencia adicional con relación a este trámite? ,PA_1,
1045,2,4,6,,22,221,,1,7,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas generales,Confianza en el gobierno,"El gobierno de mi país, me genera confianza",PC_1,4
1045,2,4,6,,22,221,,1,7,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas generales,Confianza en el organismo,El organismo que presta el servicio me ha generado confianza,PG_5,6
1045,2,4,6,,22,221,,1,7,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas generales,Canal utilizado,¿Por cuál modalidad ha tramitado este servicio por última vez? ,PG_1,2
1045,2,4,6,,22,221,,1,7,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas generales,Canal de preferencia,"Si hubiera preferido utilizar otra modalidad, ¿Cuál habría utilizado? ",PG_2,1
1045,2,4,6,,22,221,,1,7,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas generales,Satisfacción explícita,En general ¿Cómo califica el grado de satisfacción de la experiencia que tuvo con el servicio?,PG_3,6
1045,2,4,6,,22,221,,1,7,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas generales,Expectativas,Cómo califica… la calidad del servicio recibido,PG_4,5
1045,2,4,6,,22,221,,1,7,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas generales,Ideal de calidad,La calidad del servicio podría mejorarse,PG_6,7
1045,2,4,6,,22,221,,1,7,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas generales,Valor,"Considero que es necesario que el gobierno ofrezca (o exija, de ser el caso) este servicio",PG_7,7
1045,2,4,6,,22,221,,1,7,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas específicas de un trámite,Calidad del producto obtenido a través del servicio,"Considero que la fecha para la que obtuve la cita con el médico, corresponde con un servicio de buena calidad.",PE_1,7
1045,2,4,6,,22,221,,1,7,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre el proceso,Tiempo de tramitación,Considero que el tiempo de realización del trámite (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) fue razonable,PP_1,7
1045,2,4,6,,22,221,,1,7,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre el proceso,Costo,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) le significó un costo importante ,PP_4,5
1045,2,4,6,,22,221,,1,7,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del costo,Por favor indique cuánto le costó el trámite (moneda local),PP_5,150
1045,2,4,6,,22,221,,1,7,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre la atención recibida,Imparcialidad,Recibí un trato justo durante el proceso,PP_8,8
1045,2,4,6,,22,221,,1,7,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre el proceso,Sentido de los requisitos,Considero que el trámite exige requisitos de información o pasos innecesarios,PP_9,7
1045,2,4,6,,22,221,,1,7,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre la atención recibida,Cortesía,Los funcionarios me trataron respetuosamente,PS_1,6
1045,2,4,6,,22,221,,1,7,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre la atención recibida,Profesionalidad,Los funcionarios tenían el conocimiento suficiente como para procesar mi solicitud,PS_2,7
1045,2,4,6,,22,221,,1,7,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre la atención recibida,Empatía,Los funcionarios tomaron en consideración los aspectos pariculares de mi situación personal,PS_3,7
1045,2,4,6,,22,221,,1,7,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre la atención recibida,Eficiencia,"Los funcionarios hicieron un trabajo eficiente, evitando retrasos innecesarios",PS_4,7
1045,2,4,6,,22,221,,1,7,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre la atención recibida,Honestidad,Considero que los funcionarios obraron honradamente,PS_5,6
1045,2,4,6,,22,221,,1,7,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Información sobre procedimiento,Pude encontrar y acceder fácilmente a la información que necesité para realizar el trámite,PI_3,7
1046,2,4,2,,6,62,,1,3,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas generales,Confianza en el gobierno,"El gobierno de mi país, me genera confianza",PC_1,10
1046,2,4,2,,6,62,,1,3,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas generales,Confianza en el organismo,El organismo que presta el servicio me ha generado confianza,PG_5,10
1046,2,4,2,,6,62,,1,3,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas generales,Canal utilizado,¿Por cuál modalidad ha tramitado este servicio por última vez? ,PG_1,2
1046,2,4,2,,6,62,,1,3,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas generales,Canal de preferencia,"Si hubiera preferido utilizar otra modalidad, ¿Cuál habría utilizado? ",PG_2,4
1046,2,4,2,,6,62,,1,3,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas generales,Satisfacción explícita,En general ¿Cómo califica el grado de satisfacción de la experiencia que tuvo con el servicio?,PG_3,9
1046,2,4,2,,6,62,,1,3,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas generales,Expectativas,Cómo califica… la calidad del servicio recibido,PG_4,8
1046,2,4,2,,6,62,,1,3,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas generales,Ideal de calidad,La calidad del servicio podría mejorarse,PG_6,10
1046,2,4,2,,6,62,,1,3,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas generales,Valor,"Considero que es necesario que el gobierno ofrezca (o exija, de ser el caso) este servicio",PG_7,10
1046,2,4,2,,6,62,,1,3,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas específicas de un trámite,Calidad del producto obtenido a través del servicio,"Considero que la fecha para la que obtuve la cita con el médico, corresponde con un servicio de buena calidad.",PE_1,10
1046,2,4,2,,6,62,,1,3,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre el proceso,Tiempo de tramitación,Considero que el tiempo de realización del trámite (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) fue razonable,PP_1,8
1046,2,4,2,,6,62,,1,3,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (valor),Por favor indique cuánto tiempo duró el trámite,PP_2,8
1046,2,4,2,,6,62,,1,3,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (unidades),"Indique si la duración de trámite fue en meses, días, horas, o minutos. ",PP_3,3
1046,2,4,2,,6,62,,1,3,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre el proceso,Costo,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) le significó un costo importante ,PP_4,6
1046,2,4,2,,6,62,,1,3,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del costo,Por favor indique cuánto le costó el trámite (moneda local),PP_5,10
1046,2,4,2,,6,62,,1,3,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre la atención recibida,Imparcialidad,Recibí un trato justo durante el proceso,PP_8,6
1046,2,4,2,,6,62,,1,3,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre el proceso,Sentido de los requisitos,Considero que el trámite exige requisitos de información o pasos innecesarios,PP_9,10
1046,2,4,2,,6,62,,1,3,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre la atención recibida,Cortesía,Los funcionarios me trataron respetuosamente,PS_1,3
1046,2,4,2,,6,62,,1,3,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre la atención recibida,Profesionalidad,Los funcionarios tenían el conocimiento suficiente como para procesar mi solicitud,PS_2,3
1046,2,4,2,,6,62,,1,3,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre la atención recibida,Empatía,Los funcionarios tomaron en consideración los aspectos pariculares de mi situación personal,PS_3,5
1046,2,4,2,,6,62,,1,3,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre la atención recibida,Eficiencia,"Los funcionarios hicieron un trabajo eficiente, evitando retrasos innecesarios",PS_4,6
1046,2,4,2,,6,62,,1,3,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre la atención recibida,Honestidad,Considero que los funcionarios obraron honradamente,PS_5,6
1046,2,4,2,,6,62,,1,3,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Información sobre procedimiento,Pude encontrar y acceder fácilmente a la información que necesité para realizar el trámite,PI_3,5
1046,2,4,2,,6,62,,1,3,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas abiertas,,¿Tiene algún comentario o sugerencia adicional con relación a este trámite? ,PA_1,
1046,2,4,2,,6,62,,1,3,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo mejor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_2,
1047,2,4,6,,6,61,,2,4,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas generales,Confianza en el gobierno,"El gobierno de mi país, me genera confianza",PC_1,5
1047,2,4,6,,6,61,,2,4,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas generales,Confianza en el organismo,El organismo que presta el servicio me ha generado confianza,PG_5,6
1047,2,4,6,,6,61,,2,4,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas generales,Canal utilizado,¿Por cuál modalidad ha tramitado este servicio por última vez? ,PG_1,2
1047,2,4,6,,6,61,,2,4,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas generales,Canal de preferencia,"Si hubiera preferido utilizar otra modalidad, ¿Cuál habría utilizado? ",PG_2,2
1047,2,4,6,,6,61,,2,4,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas generales,Satisfacción explícita,En general ¿Cómo califica el grado de satisfacción de la experiencia que tuvo con el servicio?,PG_3,5
1047,2,4,6,,6,61,,2,4,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas generales,Expectativas,Cómo califica… la calidad del servicio recibido,PG_4,6
1047,2,4,6,,6,61,,2,4,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas generales,Ideal de calidad,La calidad del servicio podría mejorarse,PG_6,10
1047,2,4,6,,6,61,,2,4,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas generales,Valor,"Considero que es necesario que el gobierno ofrezca (o exija, de ser el caso) este servicio",PG_7,10
1048,2,4,6,,24,241,,1,4,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre la atención recibida,Imparcialidad,Recibí un trato justo durante el proceso,PP_8,10
1047,2,4,6,,6,61,,2,4,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas específicas de un trámite,Calidad del producto obtenido a través del servicio,"Considero que la fecha para la que obtuve la cita con el médico, corresponde con un servicio de buena calidad.",PE_1,7
1047,2,4,6,,6,61,,2,4,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre el proceso,Tiempo de tramitación,Considero que el tiempo de realización del trámite (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) fue razonable,PP_1,7
1047,2,4,6,,6,61,,2,4,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (valor),Por favor indique cuánto tiempo duró el trámite,PP_2,30
1047,2,4,6,,6,61,,2,4,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (unidades),"Indique si la duración de trámite fue en meses, días, horas, o minutos. ",PP_3,4
1047,2,4,6,,6,61,,2,4,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre el proceso,Costo,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) le significó un costo importante ,PP_4,7
1047,2,4,6,,6,61,,2,4,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del costo,Por favor indique cuánto le costó el trámite (moneda local),PP_5,0
1047,2,4,6,,6,61,,2,4,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre la atención recibida,Imparcialidad,Recibí un trato justo durante el proceso,PP_8,7
1047,2,4,6,,6,61,,2,4,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre el proceso,Sentido de los requisitos,Considero que el trámite exige requisitos de información o pasos innecesarios,PP_9,7
1047,2,4,6,,6,61,,2,4,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre la atención recibida,Cortesía,Los funcionarios me trataron respetuosamente,PS_1,7
1047,2,4,6,,6,61,,2,4,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre la atención recibida,Profesionalidad,Los funcionarios tenían el conocimiento suficiente como para procesar mi solicitud,PS_2,7
1047,2,4,6,,6,61,,2,4,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre la atención recibida,Empatía,Los funcionarios tomaron en consideración los aspectos pariculares de mi situación personal,PS_3,7
1047,2,4,6,,6,61,,2,4,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre la atención recibida,Eficiencia,"Los funcionarios hicieron un trabajo eficiente, evitando retrasos innecesarios",PS_4,7
1047,2,4,6,,6,61,,2,4,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre la atención recibida,Honestidad,Considero que los funcionarios obraron honradamente,PS_5,7
1047,2,4,6,,6,61,,2,4,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Información sobre procedimiento,Pude encontrar y acceder fácilmente a la información que necesité para realizar el trámite,PI_3,7
1047,2,4,6,,6,61,,2,4,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas abiertas,,¿Tiene algún comentario o sugerencia adicional con relación a este trámite? ,PA_1,
1048,2,4,6,,24,241,,1,4,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas generales,Confianza en el gobierno,"El gobierno de mi país, me genera confianza",PC_1,10
1048,2,4,6,,24,241,,1,4,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas generales,Confianza en el organismo,El organismo que presta el servicio me ha generado confianza,PG_5,9
1048,2,4,6,,24,241,,1,4,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas generales,Canal utilizado,¿Por cuál modalidad ha tramitado este servicio por última vez? ,PG_1,2
1048,2,4,6,,24,241,,1,4,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas generales,Canal de preferencia,"Si hubiera preferido utilizar otra modalidad, ¿Cuál habría utilizado? ",PG_2,4
1048,2,4,6,,24,241,,1,4,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas generales,Satisfacción explícita,En general ¿Cómo califica el grado de satisfacción de la experiencia que tuvo con el servicio?,PG_3,10
1048,2,4,6,,24,241,,1,4,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas generales,Expectativas,Cómo califica… la calidad del servicio recibido,PG_4,9
1048,2,4,6,,24,241,,1,4,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas generales,Ideal de calidad,La calidad del servicio podría mejorarse,PG_6,10
1048,2,4,6,,24,241,,1,4,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas generales,Valor,"Considero que es necesario que el gobierno ofrezca (o exija, de ser el caso) este servicio",PG_7,10
1048,2,4,6,,24,241,,1,4,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas específicas de un trámite,Calidad del producto obtenido a través del servicio,"Considero que la fecha para la que obtuve la cita con el médico, corresponde con un servicio de buena calidad.",PE_1,9
1048,2,4,6,,24,241,,1,4,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre el proceso,Tiempo de tramitación,Considero que el tiempo de realización del trámite (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) fue razonable,PP_1,9
1048,2,4,6,,24,241,,1,4,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (valor),Por favor indique cuánto tiempo duró el trámite,PP_2,2
1048,2,4,6,,24,241,,1,4,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (unidades),"Indique si la duración de trámite fue en meses, días, horas, o minutos. ",PP_3,4
1048,2,4,6,,24,241,,1,4,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre el proceso,Costo,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) le significó un costo importante ,PP_4,2
1048,2,4,6,,24,241,,1,4,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del costo,Por favor indique cuánto le costó el trámite (moneda local),PP_5,0
1048,2,4,6,,24,241,,1,4,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre el proceso,Sentido de los requisitos,Considero que el trámite exige requisitos de información o pasos innecesarios,PP_9,1
1048,2,4,6,,24,241,,1,4,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre la atención recibida,Cortesía,Los funcionarios me trataron respetuosamente,PS_1,10
1048,2,4,6,,24,241,,1,4,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre la atención recibida,Profesionalidad,Los funcionarios tenían el conocimiento suficiente como para procesar mi solicitud,PS_2,10
1048,2,4,6,,24,241,,1,4,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre la atención recibida,Empatía,Los funcionarios tomaron en consideración los aspectos pariculares de mi situación personal,PS_3,10
1048,2,4,6,,24,241,,1,4,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre la atención recibida,Eficiencia,"Los funcionarios hicieron un trabajo eficiente, evitando retrasos innecesarios",PS_4,10
1048,2,4,6,,24,241,,1,4,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre la atención recibida,Honestidad,Considero que los funcionarios obraron honradamente,PS_5,9
1048,2,4,6,,24,241,,1,4,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Información sobre procedimiento,Pude encontrar y acceder fácilmente a la información que necesité para realizar el trámite,PI_3,10
1048,2,4,6,,24,241,,1,4,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo mejor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_2,
1048,2,4,6,,24,241,,1,4,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo peor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_3,
1049,1,4,6,,2,21,,1,3,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas generales,Confianza en el gobierno,"El gobierno de mi país, me genera confianza",PC_1,4
1049,1,4,6,,2,21,,1,3,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas generales,Confianza en el organismo,El organismo que presta el servicio me ha generado confianza,PG_5,8
1049,1,4,6,,2,21,,1,3,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas generales,Canal utilizado,¿Por cuál modalidad ha tramitado este servicio por última vez? ,PG_1,2
1049,1,4,6,,2,21,,1,3,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas generales,Canal de preferencia,"Si hubiera preferido utilizar otra modalidad, ¿Cuál habría utilizado? ",PG_2,2
1049,1,4,6,,2,21,,1,3,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas generales,Satisfacción explícita,En general ¿Cómo califica el grado de satisfacción de la experiencia que tuvo con el servicio?,PG_3,4
1049,1,4,6,,2,21,,1,3,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas generales,Expectativas,Cómo califica… la calidad del servicio recibido,PG_4,6
1049,1,4,6,,2,21,,1,3,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas generales,Ideal de calidad,La calidad del servicio podría mejorarse,PG_6,5
1049,1,4,6,,2,21,,1,3,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas generales,Valor,"Considero que es necesario que el gobierno ofrezca (o exija, de ser el caso) este servicio",PG_7,9
1049,1,4,6,,2,21,,1,3,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas específicas de un trámite,Calidad del producto obtenido a través del servicio,"Considero que la fecha para la que obtuve la cita con el médico, corresponde con un servicio de buena calidad.",PE_1,5
1049,1,4,6,,2,21,,1,3,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre el proceso,Tiempo de tramitación,Considero que el tiempo de realización del trámite (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) fue razonable,PP_1,1
1049,1,4,6,,2,21,,1,3,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (valor),Por favor indique cuánto tiempo duró el trámite,PP_2,2
1049,1,4,6,,2,21,,1,3,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (unidades),"Indique si la duración de trámite fue en meses, días, horas, o minutos. ",PP_3,2
1049,1,4,6,,2,21,,1,3,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre el proceso,Costo,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) le significó un costo importante ,PP_4,2
1049,1,4,6,,2,21,,1,3,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre la atención recibida,Imparcialidad,Recibí un trato justo durante el proceso,PP_8,4
1049,1,4,6,,2,21,,1,3,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre el proceso,Sentido de los requisitos,Considero que el trámite exige requisitos de información o pasos innecesarios,PP_9,2
1049,1,4,6,,2,21,,1,3,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre la atención recibida,Cortesía,Los funcionarios me trataron respetuosamente,PS_1,7
1049,1,4,6,,2,21,,1,3,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre la atención recibida,Profesionalidad,Los funcionarios tenían el conocimiento suficiente como para procesar mi solicitud,PS_2,9
1049,1,4,6,,2,21,,1,3,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre la atención recibida,Empatía,Los funcionarios tomaron en consideración los aspectos pariculares de mi situación personal,PS_3,9
1049,1,4,6,,2,21,,1,3,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre la atención recibida,Eficiencia,"Los funcionarios hicieron un trabajo eficiente, evitando retrasos innecesarios",PS_4,3
1049,1,4,6,,2,21,,1,3,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre la atención recibida,Honestidad,Considero que los funcionarios obraron honradamente,PS_5,3
1049,1,4,6,,2,21,,1,3,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Información sobre procedimiento,Pude encontrar y acceder fácilmente a la información que necesité para realizar el trámite,PI_3,2
1050,2,4,6,,15,151,,1,4,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas generales,Confianza en el organismo,El organismo que presta el servicio me ha generado confianza,PG_5,10
1050,2,4,6,,15,151,,1,4,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas generales,Canal utilizado,¿Por cuál modalidad ha tramitado este servicio por última vez? ,PG_1,2
1050,2,4,6,,15,151,,1,4,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas generales,Canal de preferencia,"Si hubiera preferido utilizar otra modalidad, ¿Cuál habría utilizado? ",PG_2,2
1050,2,4,6,,15,151,,1,4,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas generales,Satisfacción explícita,En general ¿Cómo califica el grado de satisfacción de la experiencia que tuvo con el servicio?,PG_3,9
1050,2,4,6,,15,151,,1,4,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas generales,Expectativas,Cómo califica… la calidad del servicio recibido,PG_4,9
1050,2,4,6,,15,151,,1,4,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas generales,Ideal de calidad,La calidad del servicio podría mejorarse,PG_6,6
1050,2,4,6,,15,151,,1,4,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas generales,Valor,"Considero que es necesario que el gobierno ofrezca (o exija, de ser el caso) este servicio",PG_7,9
1050,2,4,6,,15,151,,1,4,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas específicas de un trámite,Calidad del producto obtenido a través del servicio,"Considero que la fecha para la que obtuve la cita con el médico, corresponde con un servicio de buena calidad.",PE_1,9
1050,2,4,6,,15,151,,1,4,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre el proceso,Tiempo de tramitación,Considero que el tiempo de realización del trámite (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) fue razonable,PP_1,9
1050,2,4,6,,15,151,,1,4,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (valor),Por favor indique cuánto tiempo duró el trámite,PP_2,2
1050,2,4,6,,15,151,,1,4,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (unidades),"Indique si la duración de trámite fue en meses, días, horas, o minutos. ",PP_3,4
1050,2,4,6,,15,151,,1,4,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre el proceso,Costo,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) le significó un costo importante ,PP_4,1
1050,2,4,6,,15,151,,1,4,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del costo,Por favor indique cuánto le costó el trámite (moneda local),PP_5,0
1050,2,4,6,,15,151,,1,4,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre la atención recibida,Imparcialidad,Recibí un trato justo durante el proceso,PP_8,10
1050,2,4,6,,15,151,,1,4,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre el proceso,Sentido de los requisitos,Considero que el trámite exige requisitos de información o pasos innecesarios,PP_9,1
1050,2,4,6,,15,151,,1,4,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre la atención recibida,Cortesía,Los funcionarios me trataron respetuosamente,PS_1,10
1050,2,4,6,,15,151,,1,4,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre la atención recibida,Profesionalidad,Los funcionarios tenían el conocimiento suficiente como para procesar mi solicitud,PS_2,10
1050,2,4,6,,15,151,,1,4,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre la atención recibida,Empatía,Los funcionarios tomaron en consideración los aspectos pariculares de mi situación personal,PS_3,10
1050,2,4,6,,15,151,,1,4,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre la atención recibida,Eficiencia,"Los funcionarios hicieron un trabajo eficiente, evitando retrasos innecesarios",PS_4,10
1050,2,4,6,,15,151,,1,4,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre la atención recibida,Honestidad,Considero que los funcionarios obraron honradamente,PS_5,10
1050,2,4,6,,15,151,,1,4,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Información sobre procedimiento,Pude encontrar y acceder fácilmente a la información que necesité para realizar el trámite,PI_3,10
1051,2,4,6,,10,104,,1,3,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas generales,Confianza en el gobierno,"El gobierno de mi país, me genera confianza",PC_1,4
1051,2,4,6,,10,104,,1,3,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas generales,Confianza en el organismo,El organismo que presta el servicio me ha generado confianza,PG_5,4
1051,2,4,6,,10,104,,1,3,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas generales,Canal utilizado,¿Por cuál modalidad ha tramitado este servicio por última vez? ,PG_1,2
1051,2,4,6,,10,104,,1,3,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas generales,Canal de preferencia,"Si hubiera preferido utilizar otra modalidad, ¿Cuál habría utilizado? ",PG_2,4
1051,2,4,6,,10,104,,1,3,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas generales,Satisfacción explícita,En general ¿Cómo califica el grado de satisfacción de la experiencia que tuvo con el servicio?,PG_3,2
1051,2,4,6,,10,104,,1,3,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas generales,Expectativas,Cómo califica… la calidad del servicio recibido,PG_4,3
1051,2,4,6,,10,104,,1,3,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas generales,Ideal de calidad,La calidad del servicio podría mejorarse,PG_6,8
1051,2,4,6,,10,104,,1,3,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas generales,Valor,"Considero que es necesario que el gobierno ofrezca (o exija, de ser el caso) este servicio",PG_7,10
1051,2,4,6,,10,104,,1,3,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas específicas de un trámite,Calidad del producto obtenido a través del servicio,"Considero que la fecha para la que obtuve la cita con el médico, corresponde con un servicio de buena calidad.",PE_1,3
1051,2,4,6,,10,104,,1,3,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre el proceso,Tiempo de tramitación,Considero que el tiempo de realización del trámite (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) fue razonable,PP_1,2
1051,2,4,6,,10,104,,1,3,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (valor),Por favor indique cuánto tiempo duró el trámite,PP_2,45
1051,2,4,6,,10,104,,1,3,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (unidades),"Indique si la duración de trámite fue en meses, días, horas, o minutos. ",PP_3,2
1051,2,4,6,,10,104,,1,3,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre el proceso,Costo,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) le significó un costo importante ,PP_4,4
1051,2,4,6,,10,104,,1,3,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del costo,Por favor indique cuánto le costó el trámite (moneda local),PP_5,20
1051,2,4,6,,10,104,,1,3,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre la atención recibida,Imparcialidad,Recibí un trato justo durante el proceso,PP_8,5
1051,2,4,6,,10,104,,1,3,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre el proceso,Sentido de los requisitos,Considero que el trámite exige requisitos de información o pasos innecesarios,PP_9,7
1051,2,4,6,,10,104,,1,3,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre la atención recibida,Cortesía,Los funcionarios me trataron respetuosamente,PS_1,5
1051,2,4,6,,10,104,,1,3,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre la atención recibida,Profesionalidad,Los funcionarios tenían el conocimiento suficiente como para procesar mi solicitud,PS_2,2
1051,2,4,6,,10,104,,1,3,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre la atención recibida,Empatía,Los funcionarios tomaron en consideración los aspectos pariculares de mi situación personal,PS_3,6
1051,2,4,6,,10,104,,1,3,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre la atención recibida,Eficiencia,"Los funcionarios hicieron un trabajo eficiente, evitando retrasos innecesarios",PS_4,2
1051,2,4,6,,10,104,,1,3,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre la atención recibida,Honestidad,Considero que los funcionarios obraron honradamente,PS_5,2
1051,2,4,6,,10,104,,1,3,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Información sobre procedimiento,Pude encontrar y acceder fácilmente a la información que necesité para realizar el trámite,PI_3,3
1051,2,4,6,,10,104,,1,3,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas abiertas,,¿Tiene algún comentario o sugerencia adicional con relación a este trámite? ,PA_1,
1051,2,4,6,,10,104,,1,3,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo peor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_3,
1052,2,4,6,,3,32,,1,4,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas generales,Confianza en el gobierno,"El gobierno de mi país, me genera confianza",PC_1,2
1052,2,4,6,,3,32,,1,4,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas generales,Confianza en el organismo,El organismo que presta el servicio me ha generado confianza,PG_5,7
1052,2,4,6,,3,32,,1,4,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas generales,Canal utilizado,¿Por cuál modalidad ha tramitado este servicio por última vez? ,PG_1,2
1052,2,4,6,,3,32,,1,4,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas generales,Canal de preferencia,"Si hubiera preferido utilizar otra modalidad, ¿Cuál habría utilizado? ",PG_2,4
1052,2,4,6,,3,32,,1,4,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas generales,Satisfacción explícita,En general ¿Cómo califica el grado de satisfacción de la experiencia que tuvo con el servicio?,PG_3,7
1052,2,4,6,,3,32,,1,4,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas generales,Expectativas,Cómo califica… la calidad del servicio recibido,PG_4,5
1052,2,4,6,,3,32,,1,4,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas generales,Ideal de calidad,La calidad del servicio podría mejorarse,PG_6,7
1052,2,4,6,,3,32,,1,4,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas generales,Valor,"Considero que es necesario que el gobierno ofrezca (o exija, de ser el caso) este servicio",PG_7,6
1052,2,4,6,,3,32,,1,4,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas específicas de un trámite,Calidad del producto obtenido a través del servicio,"Considero que la fecha para la que obtuve la cita con el médico, corresponde con un servicio de buena calidad.",PE_1,3
1052,2,4,6,,3,32,,1,4,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre el proceso,Tiempo de tramitación,Considero que el tiempo de realización del trámite (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) fue razonable,PP_1,6
1052,2,4,6,,3,32,,1,4,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (valor),Por favor indique cuánto tiempo duró el trámite,PP_2,3
1052,2,4,6,,3,32,,1,4,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (unidades),"Indique si la duración de trámite fue en meses, días, horas, o minutos. ",PP_3,2
1052,2,4,6,,3,32,,1,4,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre el proceso,Costo,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) le significó un costo importante ,PP_4,6
1052,2,4,6,,3,32,,1,4,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del costo,Por favor indique cuánto le costó el trámite (moneda local),PP_5,0
1052,2,4,6,,3,32,,1,4,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre la atención recibida,Imparcialidad,Recibí un trato justo durante el proceso,PP_8,7
1052,2,4,6,,3,32,,1,4,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre el proceso,Sentido de los requisitos,Considero que el trámite exige requisitos de información o pasos innecesarios,PP_9,6
1052,2,4,6,,3,32,,1,4,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre la atención recibida,Cortesía,Los funcionarios me trataron respetuosamente,PS_1,6
1052,2,4,6,,3,32,,1,4,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre la atención recibida,Profesionalidad,Los funcionarios tenían el conocimiento suficiente como para procesar mi solicitud,PS_2,7
1052,2,4,6,,3,32,,1,4,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre la atención recibida,Empatía,Los funcionarios tomaron en consideración los aspectos pariculares de mi situación personal,PS_3,7
1052,2,4,6,,3,32,,1,4,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre la atención recibida,Eficiencia,"Los funcionarios hicieron un trabajo eficiente, evitando retrasos innecesarios",PS_4,7
1052,2,4,6,,3,32,,1,4,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre la atención recibida,Honestidad,Considero que los funcionarios obraron honradamente,PS_5,6
1052,2,4,6,,3,32,,1,4,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Información sobre procedimiento,Pude encontrar y acceder fácilmente a la información que necesité para realizar el trámite,PI_3,7
1052,2,4,6,,3,32,,1,4,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo mejor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_2,
1052,2,4,6,,3,32,,1,4,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo peor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_3,
1053,1,4,6,,14,146,,1,3,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas generales,Confianza en el gobierno,"El gobierno de mi país, me genera confianza",PC_1,3
1053,1,4,6,,14,146,,1,3,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas generales,Confianza en el organismo,El organismo que presta el servicio me ha generado confianza,PG_5,3
1053,1,4,6,,14,146,,1,3,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas generales,Canal utilizado,¿Por cuál modalidad ha tramitado este servicio por última vez? ,PG_1,2
1053,1,4,6,,14,146,,1,3,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas generales,Canal de preferencia,"Si hubiera preferido utilizar otra modalidad, ¿Cuál habría utilizado? ",PG_2,4
1053,1,4,6,,14,146,,1,3,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas generales,Satisfacción explícita,En general ¿Cómo califica el grado de satisfacción de la experiencia que tuvo con el servicio?,PG_3,4
1053,1,4,6,,14,146,,1,3,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas generales,Expectativas,Cómo califica… la calidad del servicio recibido,PG_4,6
1053,1,4,6,,14,146,,1,3,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas generales,Ideal de calidad,La calidad del servicio podría mejorarse,PG_6,9
1053,1,4,6,,14,146,,1,3,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas generales,Valor,"Considero que es necesario que el gobierno ofrezca (o exija, de ser el caso) este servicio",PG_7,10
1053,1,4,6,,14,146,,1,3,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas específicas de un trámite,Calidad del producto obtenido a través del servicio,"Considero que la fecha para la que obtuve la cita con el médico, corresponde con un servicio de buena calidad.",PE_1,1
1053,1,4,6,,14,146,,1,3,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre el proceso,Tiempo de tramitación,Considero que el tiempo de realización del trámite (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) fue razonable,PP_1,2
1053,1,4,6,,14,146,,1,3,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (valor),Por favor indique cuánto tiempo duró el trámite,PP_2,3
1053,1,4,6,,14,146,,1,3,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (unidades),"Indique si la duración de trámite fue en meses, días, horas, o minutos. ",PP_3,1
1053,1,4,6,,14,146,,1,3,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre el proceso,Costo,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) le significó un costo importante ,PP_4,5
1053,1,4,6,,14,146,,1,3,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del costo,Por favor indique cuánto le costó el trámite (moneda local),PP_5,30
1053,1,4,6,,14,146,,1,3,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre la atención recibida,Imparcialidad,Recibí un trato justo durante el proceso,PP_8,7
1053,1,4,6,,14,146,,1,3,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre el proceso,Sentido de los requisitos,Considero que el trámite exige requisitos de información o pasos innecesarios,PP_9,5
1053,1,4,6,,14,146,,1,3,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre la atención recibida,Cortesía,Los funcionarios me trataron respetuosamente,PS_1,9
1053,1,4,6,,14,146,,1,3,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre la atención recibida,Profesionalidad,Los funcionarios tenían el conocimiento suficiente como para procesar mi solicitud,PS_2,7
1053,1,4,6,,14,146,,1,3,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre la atención recibida,Empatía,Los funcionarios tomaron en consideración los aspectos pariculares de mi situación personal,PS_3,9
1053,1,4,6,,14,146,,1,3,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre la atención recibida,Eficiencia,"Los funcionarios hicieron un trabajo eficiente, evitando retrasos innecesarios",PS_4,9
1053,1,4,6,,14,146,,1,3,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre la atención recibida,Honestidad,Considero que los funcionarios obraron honradamente,PS_5,10
1053,1,4,6,,14,146,,1,3,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Información sobre procedimiento,Pude encontrar y acceder fácilmente a la información que necesité para realizar el trámite,PI_3,10
1053,1,4,6,,14,146,,1,3,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas abiertas,,¿Tiene algún comentario o sugerencia adicional con relación a este trámite? ,PA_1,
1053,1,4,6,,14,146,,1,3,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo mejor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_2,
1053,1,4,6,,14,146,,1,3,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo peor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_3,
1056,1,4,6,,10,104,,1,3,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas generales,Confianza en el gobierno,"El gobierno de mi país, me genera confianza",PC_1,2
1056,1,4,6,,10,104,,1,3,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas generales,Confianza en el organismo,El organismo que presta el servicio me ha generado confianza,PG_5,10
1056,1,4,6,,10,104,,1,3,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas generales,Canal utilizado,¿Por cuál modalidad ha tramitado este servicio por última vez? ,PG_1,2
1056,1,4,6,,10,104,,1,3,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas generales,Canal de preferencia,"Si hubiera preferido utilizar otra modalidad, ¿Cuál habría utilizado? ",PG_2,2
1056,1,4,6,,10,104,,1,3,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas generales,Satisfacción explícita,En general ¿Cómo califica el grado de satisfacción de la experiencia que tuvo con el servicio?,PG_3,9
1056,1,4,6,,10,104,,1,3,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas generales,Expectativas,Cómo califica… la calidad del servicio recibido,PG_4,10
1056,1,4,6,,10,104,,1,3,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas generales,Ideal de calidad,La calidad del servicio podría mejorarse,PG_6,9
1056,1,4,6,,10,104,,1,3,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas generales,Valor,"Considero que es necesario que el gobierno ofrezca (o exija, de ser el caso) este servicio",PG_7,10
1056,1,4,6,,10,104,,1,3,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas específicas de un trámite,Calidad del producto obtenido a través del servicio,"Considero que la fecha para la que obtuve la cita con el médico, corresponde con un servicio de buena calidad.",PE_1,9
1056,1,4,6,,10,104,,1,3,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre el proceso,Tiempo de tramitación,Considero que el tiempo de realización del trámite (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) fue razonable,PP_1,9
1056,1,4,6,,10,104,,1,3,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (valor),Por favor indique cuánto tiempo duró el trámite,PP_2,8
1056,1,4,6,,10,104,,1,3,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (unidades),"Indique si la duración de trámite fue en meses, días, horas, o minutos. ",PP_3,2
1056,1,4,6,,10,104,,1,3,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre el proceso,Costo,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) le significó un costo importante ,PP_4,1
1056,1,4,6,,10,104,,1,3,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del costo,Por favor indique cuánto le costó el trámite (moneda local),PP_5,0
1056,1,4,6,,10,104,,1,3,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre la atención recibida,Imparcialidad,Recibí un trato justo durante el proceso,PP_8,10
1056,1,4,6,,10,104,,1,3,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre el proceso,Sentido de los requisitos,Considero que el trámite exige requisitos de información o pasos innecesarios,PP_9,1
1056,1,4,6,,10,104,,1,3,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre la atención recibida,Cortesía,Los funcionarios me trataron respetuosamente,PS_1,10
1056,1,4,6,,10,104,,1,3,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre la atención recibida,Profesionalidad,Los funcionarios tenían el conocimiento suficiente como para procesar mi solicitud,PS_2,10
1056,1,4,6,,10,104,,1,3,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre la atención recibida,Empatía,Los funcionarios tomaron en consideración los aspectos pariculares de mi situación personal,PS_3,10
1056,1,4,6,,10,104,,1,3,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre la atención recibida,Eficiencia,"Los funcionarios hicieron un trabajo eficiente, evitando retrasos innecesarios",PS_4,10
1056,1,4,6,,10,104,,1,3,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre la atención recibida,Honestidad,Considero que los funcionarios obraron honradamente,PS_5,10
1056,1,4,6,,10,104,,1,3,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Información sobre procedimiento,Pude encontrar y acceder fácilmente a la información que necesité para realizar el trámite,PI_3,10
1056,1,4,6,,10,104,,1,3,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas abiertas,,¿Tiene algún comentario o sugerencia adicional con relación a este trámite? ,PA_1,
1056,1,4,6,,10,104,,1,3,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo mejor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_2,
1060,1,4,6,,10,109,,2,4,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas generales,Confianza en el gobierno,"El gobierno de mi país, me genera confianza",PC_1,4
1060,1,4,6,,10,109,,2,4,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas generales,Confianza en el organismo,El organismo que presta el servicio me ha generado confianza,PG_5,4
1060,1,4,6,,10,109,,2,4,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas generales,Canal utilizado,¿Por cuál modalidad ha tramitado este servicio por última vez? ,PG_1,2
1060,1,4,6,,10,109,,2,4,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas generales,Canal de preferencia,"Si hubiera preferido utilizar otra modalidad, ¿Cuál habría utilizado? ",PG_2,2
1060,1,4,6,,10,109,,2,4,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas generales,Satisfacción explícita,En general ¿Cómo califica el grado de satisfacción de la experiencia que tuvo con el servicio?,PG_3,6
1060,1,4,6,,10,109,,2,4,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas generales,Expectativas,Cómo califica… la calidad del servicio recibido,PG_4,6
1060,1,4,6,,10,109,,2,4,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas generales,Ideal de calidad,La calidad del servicio podría mejorarse,PG_6,3
1060,1,4,6,,10,109,,2,4,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas generales,Valor,"Considero que es necesario que el gobierno ofrezca (o exija, de ser el caso) este servicio",PG_7,9
1060,1,4,6,,10,109,,2,4,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas específicas de un trámite,Calidad del producto obtenido a través del servicio,"Considero que la fecha para la que obtuve la cita con el médico, corresponde con un servicio de buena calidad.",PE_1,4
1060,1,4,6,,10,109,,2,4,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre el proceso,Tiempo de tramitación,Considero que el tiempo de realización del trámite (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) fue razonable,PP_1,6
1060,1,4,6,,10,109,,2,4,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre el proceso,Costo,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) le significó un costo importante ,PP_4,4
1060,1,4,6,,10,109,,2,4,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del costo,Por favor indique cuánto le costó el trámite (moneda local),PP_5,150
1060,1,4,6,,10,109,,2,4,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre la atención recibida,Imparcialidad,Recibí un trato justo durante el proceso,PP_8,6
1060,1,4,6,,10,109,,2,4,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre el proceso,Sentido de los requisitos,Considero que el trámite exige requisitos de información o pasos innecesarios,PP_9,6
1060,1,4,6,,10,109,,2,4,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre la atención recibida,Cortesía,Los funcionarios me trataron respetuosamente,PS_1,6
1060,1,4,6,,10,109,,2,4,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre la atención recibida,Profesionalidad,Los funcionarios tenían el conocimiento suficiente como para procesar mi solicitud,PS_2,7
1060,1,4,6,,10,109,,2,4,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre la atención recibida,Empatía,Los funcionarios tomaron en consideración los aspectos pariculares de mi situación personal,PS_3,6
1060,1,4,6,,10,109,,2,4,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre la atención recibida,Eficiencia,"Los funcionarios hicieron un trabajo eficiente, evitando retrasos innecesarios",PS_4,6
1060,1,4,6,,10,109,,2,4,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre la atención recibida,Honestidad,Considero que los funcionarios obraron honradamente,PS_5,6
1060,1,4,6,,10,109,,2,4,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Información sobre procedimiento,Pude encontrar y acceder fácilmente a la información que necesité para realizar el trámite,PI_3,4
1060,1,4,6,,10,109,,2,4,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas abiertas,,¿Tiene algún comentario o sugerencia adicional con relación a este trámite? ,PA_1,
1060,1,4,6,,10,109,,2,4,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo mejor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_2,
1060,1,4,6,,10,109,,2,4,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo peor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_3,
1061,1,4,6,,24,241,,3,4,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas generales,Confianza en el gobierno,"El gobierno de mi país, me genera confianza",PC_1,5
1061,1,4,6,,24,241,,3,4,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas generales,Confianza en el organismo,El organismo que presta el servicio me ha generado confianza,PG_5,6
1061,1,4,6,,24,241,,3,4,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas generales,Canal utilizado,¿Por cuál modalidad ha tramitado este servicio por última vez? ,PG_1,2
1061,1,4,6,,24,241,,3,4,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas generales,Canal de preferencia,"Si hubiera preferido utilizar otra modalidad, ¿Cuál habría utilizado? ",PG_2,2
1061,1,4,6,,24,241,,3,4,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas generales,Satisfacción explícita,En general ¿Cómo califica el grado de satisfacción de la experiencia que tuvo con el servicio?,PG_3,6
1061,1,4,6,,24,241,,3,4,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas generales,Expectativas,Cómo califica… la calidad del servicio recibido,PG_4,9
1061,1,4,6,,24,241,,3,4,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas generales,Ideal de calidad,La calidad del servicio podría mejorarse,PG_6,2
1061,1,4,6,,24,241,,3,4,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas generales,Valor,"Considero que es necesario que el gobierno ofrezca (o exija, de ser el caso) este servicio",PG_7,2
1061,1,4,6,,24,241,,3,4,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas específicas de un trámite,Calidad del producto obtenido a través del servicio,"Considero que la fecha para la que obtuve la cita con el médico, corresponde con un servicio de buena calidad.",PE_1,6
1093,1,5,6,,10,101,,1,5,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas generales,Confianza en el gobierno,"El gobierno de mi país, me genera confianza",PC_1,8
1061,1,4,6,,24,241,,3,4,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre el proceso,Tiempo de tramitación,Considero que el tiempo de realización del trámite (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) fue razonable,PP_1,6
1061,1,4,6,,24,241,,3,4,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (valor),Por favor indique cuánto tiempo duró el trámite,PP_2,20
1061,1,4,6,,24,241,,3,4,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (unidades),"Indique si la duración de trámite fue en meses, días, horas, o minutos. ",PP_3,2
1061,1,4,6,,24,241,,3,4,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre el proceso,Costo,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) le significó un costo importante ,PP_4,9
1061,1,4,6,,24,241,,3,4,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del costo,Por favor indique cuánto le costó el trámite (moneda local),PP_5,0
1061,1,4,6,,24,241,,3,4,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre la atención recibida,Imparcialidad,Recibí un trato justo durante el proceso,PP_8,8
1061,1,4,6,,24,241,,3,4,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre el proceso,Sentido de los requisitos,Considero que el trámite exige requisitos de información o pasos innecesarios,PP_9,6
1061,1,4,6,,24,241,,3,4,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre la atención recibida,Cortesía,Los funcionarios me trataron respetuosamente,PS_1,7
1061,1,4,6,,24,241,,3,4,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre la atención recibida,Profesionalidad,Los funcionarios tenían el conocimiento suficiente como para procesar mi solicitud,PS_2,7
1061,1,4,6,,24,241,,3,4,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre la atención recibida,Empatía,Los funcionarios tomaron en consideración los aspectos pariculares de mi situación personal,PS_3,7
1061,1,4,6,,24,241,,3,4,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre la atención recibida,Eficiencia,"Los funcionarios hicieron un trabajo eficiente, evitando retrasos innecesarios",PS_4,6
1061,1,4,6,,24,241,,3,4,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre la atención recibida,Honestidad,Considero que los funcionarios obraron honradamente,PS_5,1
1061,1,4,6,,24,241,,3,4,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Información sobre procedimiento,Pude encontrar y acceder fácilmente a la información que necesité para realizar el trámite,PI_3,6
1061,1,4,6,,24,241,,3,4,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas abiertas,,¿Tiene algún comentario o sugerencia adicional con relación a este trámite? ,PA_1,
1063,1,4,6,,10,104,,1,3,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas generales,Confianza en el gobierno,"El gobierno de mi país, me genera confianza",PC_1,1
1063,1,4,6,,10,104,,1,3,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas generales,Confianza en el organismo,El organismo que presta el servicio me ha generado confianza,PG_5,1
1063,1,4,6,,10,104,,1,3,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas generales,Canal utilizado,¿Por cuál modalidad ha tramitado este servicio por última vez? ,PG_1,2
1063,1,4,6,,10,104,,1,3,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas generales,Canal de preferencia,"Si hubiera preferido utilizar otra modalidad, ¿Cuál habría utilizado? ",PG_2,2
1063,1,4,6,,10,104,,1,3,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas generales,Satisfacción explícita,En general ¿Cómo califica el grado de satisfacción de la experiencia que tuvo con el servicio?,PG_3,1
1063,1,4,6,,10,104,,1,3,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas generales,Expectativas,Cómo califica… la calidad del servicio recibido,PG_4,2
1063,1,4,6,,10,104,,1,3,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas generales,Ideal de calidad,La calidad del servicio podría mejorarse,PG_6,10
1063,1,4,6,,10,104,,1,3,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas generales,Valor,"Considero que es necesario que el gobierno ofrezca (o exija, de ser el caso) este servicio",PG_7,5
1063,1,4,6,,10,104,,1,3,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas específicas de un trámite,Calidad del producto obtenido a través del servicio,"Considero que la fecha para la que obtuve la cita con el médico, corresponde con un servicio de buena calidad.",PE_1,1
1063,1,4,6,,10,104,,1,3,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre el proceso,Tiempo de tramitación,Considero que el tiempo de realización del trámite (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) fue razonable,PP_1,1
1063,1,4,6,,10,104,,1,3,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (valor),Por favor indique cuánto tiempo duró el trámite,PP_2,6
1063,1,4,6,,10,104,,1,3,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (unidades),"Indique si la duración de trámite fue en meses, días, horas, o minutos. ",PP_3,1
1063,1,4,6,,10,104,,1,3,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre el proceso,Costo,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) le significó un costo importante ,PP_4,6
1063,1,4,6,,10,104,,1,3,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del costo,Por favor indique cuánto le costó el trámite (moneda local),PP_5,50
1063,1,4,6,,10,104,,1,3,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre la atención recibida,Imparcialidad,Recibí un trato justo durante el proceso,PP_8,4
1063,1,4,6,,10,104,,1,3,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre el proceso,Sentido de los requisitos,Considero que el trámite exige requisitos de información o pasos innecesarios,PP_9,10
1063,1,4,6,,10,104,,1,3,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre la atención recibida,Cortesía,Los funcionarios me trataron respetuosamente,PS_1,6
1063,1,4,6,,10,104,,1,3,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre la atención recibida,Profesionalidad,Los funcionarios tenían el conocimiento suficiente como para procesar mi solicitud,PS_2,1
1063,1,4,6,,10,104,,1,3,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre la atención recibida,Empatía,Los funcionarios tomaron en consideración los aspectos pariculares de mi situación personal,PS_3,5
1063,1,4,6,,10,104,,1,3,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre la atención recibida,Eficiencia,"Los funcionarios hicieron un trabajo eficiente, evitando retrasos innecesarios",PS_4,4
1063,1,4,6,,10,104,,1,3,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre la atención recibida,Honestidad,Considero que los funcionarios obraron honradamente,PS_5,1
1063,1,4,6,,10,104,,1,3,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Información sobre procedimiento,Pude encontrar y acceder fácilmente a la información que necesité para realizar el trámite,PI_3,1
1063,1,4,6,,10,104,,1,3,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas abiertas,,¿Tiene algún comentario o sugerencia adicional con relación a este trámite? ,PA_1,
1063,1,4,6,,10,104,,1,3,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo mejor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_2,
1063,1,4,6,,10,104,,1,3,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo peor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_3,
1064,1,4,6,,7,75,,2,3,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas generales,Confianza en el gobierno,"El gobierno de mi país, me genera confianza",PC_1,6
1064,1,4,6,,7,75,,2,3,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas generales,Confianza en el organismo,El organismo que presta el servicio me ha generado confianza,PG_5,6
1064,1,4,6,,7,75,,2,3,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas generales,Canal utilizado,¿Por cuál modalidad ha tramitado este servicio por última vez? ,PG_1,2
1064,1,4,6,,7,75,,2,3,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas generales,Canal de preferencia,"Si hubiera preferido utilizar otra modalidad, ¿Cuál habría utilizado? ",PG_2,4
1064,1,4,6,,7,75,,2,3,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas generales,Satisfacción explícita,En general ¿Cómo califica el grado de satisfacción de la experiencia que tuvo con el servicio?,PG_3,5
1064,1,4,6,,7,75,,2,3,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas generales,Expectativas,Cómo califica… la calidad del servicio recibido,PG_4,5
1064,1,4,6,,7,75,,2,3,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas generales,Ideal de calidad,La calidad del servicio podría mejorarse,PG_6,3
1064,1,4,6,,7,75,,2,3,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas generales,Valor,"Considero que es necesario que el gobierno ofrezca (o exija, de ser el caso) este servicio",PG_7,8
1064,1,4,6,,7,75,,2,3,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas específicas de un trámite,Calidad del producto obtenido a través del servicio,"Considero que la fecha para la que obtuve la cita con el médico, corresponde con un servicio de buena calidad.",PE_1,6
1064,1,4,6,,7,75,,2,3,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre el proceso,Tiempo de tramitación,Considero que el tiempo de realización del trámite (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) fue razonable,PP_1,6
1064,1,4,6,,7,75,,2,3,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre el proceso,Costo,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) le significó un costo importante ,PP_4,4
1064,1,4,6,,7,75,,2,3,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del costo,Por favor indique cuánto le costó el trámite (moneda local),PP_5,0
1064,1,4,6,,7,75,,2,3,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre la atención recibida,Imparcialidad,Recibí un trato justo durante el proceso,PP_8,4
1064,1,4,6,,7,75,,2,3,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre el proceso,Sentido de los requisitos,Considero que el trámite exige requisitos de información o pasos innecesarios,PP_9,7
1064,1,4,6,,7,75,,2,3,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre la atención recibida,Cortesía,Los funcionarios me trataron respetuosamente,PS_1,6
1064,1,4,6,,7,75,,2,3,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre la atención recibida,Profesionalidad,Los funcionarios tenían el conocimiento suficiente como para procesar mi solicitud,PS_2,5
1064,1,4,6,,7,75,,2,3,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre la atención recibida,Empatía,Los funcionarios tomaron en consideración los aspectos pariculares de mi situación personal,PS_3,6
1064,1,4,6,,7,75,,2,3,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre la atención recibida,Eficiencia,"Los funcionarios hicieron un trabajo eficiente, evitando retrasos innecesarios",PS_4,6
1064,1,4,6,,7,75,,2,3,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre la atención recibida,Honestidad,Considero que los funcionarios obraron honradamente,PS_5,1
1064,1,4,6,,7,75,,2,3,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Información sobre procedimiento,Pude encontrar y acceder fácilmente a la información que necesité para realizar el trámite,PI_3,7
1064,1,4,6,,7,75,,2,3,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo peor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_3,
1068,1,4,6,,14,142,,1,4,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas generales,Confianza en el organismo,El organismo que presta el servicio me ha generado confianza,PG_5,2
1068,1,4,6,,14,142,,1,4,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas generales,Canal utilizado,¿Por cuál modalidad ha tramitado este servicio por última vez? ,PG_1,2
1068,1,4,6,,14,142,,1,4,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas generales,Canal de preferencia,"Si hubiera preferido utilizar otra modalidad, ¿Cuál habría utilizado? ",PG_2,4
1068,1,4,6,,14,142,,1,4,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas generales,Satisfacción explícita,En general ¿Cómo califica el grado de satisfacción de la experiencia que tuvo con el servicio?,PG_3,8
1068,1,4,6,,14,142,,1,4,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas generales,Expectativas,Cómo califica… la calidad del servicio recibido,PG_4,8
1068,1,4,6,,14,142,,1,4,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas generales,Ideal de calidad,La calidad del servicio podría mejorarse,PG_6,8
1068,1,4,6,,14,142,,1,4,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas generales,Valor,"Considero que es necesario que el gobierno ofrezca (o exija, de ser el caso) este servicio",PG_7,8
1083,1,4,7,,8,80,,1,4,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre la atención recibida,Honestidad,Considero que los funcionarios obraron honradamente,PS_5,10
1068,1,4,6,,14,142,,1,4,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas específicas de un trámite,Calidad del producto obtenido a través del servicio,"Considero que la fecha para la que obtuve la cita con el médico, corresponde con un servicio de buena calidad.",PE_1,8
1068,1,4,6,,14,142,,1,4,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre el proceso,Tiempo de tramitación,Considero que el tiempo de realización del trámite (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) fue razonable,PP_1,8
1068,1,4,6,,14,142,,1,4,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (valor),Por favor indique cuánto tiempo duró el trámite,PP_2,10
1068,1,4,6,,14,142,,1,4,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (unidades),"Indique si la duración de trámite fue en meses, días, horas, o minutos. ",PP_3,4
1068,1,4,6,,14,142,,1,4,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre el proceso,Costo,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) le significó un costo importante ,PP_4,2
1068,1,4,6,,14,142,,1,4,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del costo,Por favor indique cuánto le costó el trámite (moneda local),PP_5,0
1068,1,4,6,,14,142,,1,4,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre la atención recibida,Imparcialidad,Recibí un trato justo durante el proceso,PP_8,8
1068,1,4,6,,14,142,,1,4,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre el proceso,Sentido de los requisitos,Considero que el trámite exige requisitos de información o pasos innecesarios,PP_9,2
1068,1,4,6,,14,142,,1,4,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre la atención recibida,Cortesía,Los funcionarios me trataron respetuosamente,PS_1,8
1068,1,4,6,,14,142,,1,4,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre la atención recibida,Profesionalidad,Los funcionarios tenían el conocimiento suficiente como para procesar mi solicitud,PS_2,8
1068,1,4,6,,14,142,,1,4,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre la atención recibida,Empatía,Los funcionarios tomaron en consideración los aspectos pariculares de mi situación personal,PS_3,8
1068,1,4,6,,14,142,,1,4,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre la atención recibida,Eficiencia,"Los funcionarios hicieron un trabajo eficiente, evitando retrasos innecesarios",PS_4,8
1068,1,4,6,,14,142,,1,4,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre la atención recibida,Honestidad,Considero que los funcionarios obraron honradamente,PS_5,10
1068,1,4,6,,14,142,,1,4,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Información sobre procedimiento,Pude encontrar y acceder fácilmente a la información que necesité para realizar el trámite,PI_3,8
1069,1,4,6,,14,141,,1,4,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas generales,Confianza en el gobierno,"El gobierno de mi país, me genera confianza",PC_1,7
1069,1,4,6,,14,141,,1,4,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas generales,Confianza en el organismo,El organismo que presta el servicio me ha generado confianza,PG_5,8
1069,1,4,6,,14,141,,1,4,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas generales,Canal utilizado,¿Por cuál modalidad ha tramitado este servicio por última vez? ,PG_1,2
1069,1,4,6,,14,141,,1,4,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas generales,Canal de preferencia,"Si hubiera preferido utilizar otra modalidad, ¿Cuál habría utilizado? ",PG_2,4
1069,1,4,6,,14,141,,1,4,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas generales,Satisfacción explícita,En general ¿Cómo califica el grado de satisfacción de la experiencia que tuvo con el servicio?,PG_3,6
1069,1,4,6,,14,141,,1,4,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas generales,Expectativas,Cómo califica… la calidad del servicio recibido,PG_4,6
1069,1,4,6,,14,141,,1,4,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas generales,Ideal de calidad,La calidad del servicio podría mejorarse,PG_6,10
1069,1,4,6,,14,141,,1,4,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas generales,Valor,"Considero que es necesario que el gobierno ofrezca (o exija, de ser el caso) este servicio",PG_7,10
1072,1,4,6,,14,141,,1,4,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre la atención recibida,Honestidad,Considero que los funcionarios obraron honradamente,PS_5,9
1069,1,4,6,,14,141,,1,4,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas específicas de un trámite,Calidad del producto obtenido a través del servicio,"Considero que la fecha para la que obtuve la cita con el médico, corresponde con un servicio de buena calidad.",PE_1,7
1069,1,4,6,,14,141,,1,4,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre el proceso,Tiempo de tramitación,Considero que el tiempo de realización del trámite (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) fue razonable,PP_1,6
1069,1,4,6,,14,141,,1,4,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (valor),Por favor indique cuánto tiempo duró el trámite,PP_2,1
1069,1,4,6,,14,141,,1,4,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (unidades),"Indique si la duración de trámite fue en meses, días, horas, o minutos. ",PP_3,1
1069,1,4,6,,14,141,,1,4,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre el proceso,Costo,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) le significó un costo importante ,PP_4,4
1069,1,4,6,,14,141,,1,4,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del costo,Por favor indique cuánto le costó el trámite (moneda local),PP_5,60
1069,1,4,6,,14,141,,1,4,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre la atención recibida,Imparcialidad,Recibí un trato justo durante el proceso,PP_8,7
1069,1,4,6,,14,141,,1,4,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre el proceso,Sentido de los requisitos,Considero que el trámite exige requisitos de información o pasos innecesarios,PP_9,9
1069,1,4,6,,14,141,,1,4,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre la atención recibida,Cortesía,Los funcionarios me trataron respetuosamente,PS_1,8
1069,1,4,6,,14,141,,1,4,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre la atención recibida,Profesionalidad,Los funcionarios tenían el conocimiento suficiente como para procesar mi solicitud,PS_2,5
1069,1,4,6,,14,141,,1,4,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre la atención recibida,Empatía,Los funcionarios tomaron en consideración los aspectos pariculares de mi situación personal,PS_3,8
1069,1,4,6,,14,141,,1,4,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre la atención recibida,Eficiencia,"Los funcionarios hicieron un trabajo eficiente, evitando retrasos innecesarios",PS_4,7
1069,1,4,6,,14,141,,1,4,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre la atención recibida,Honestidad,Considero que los funcionarios obraron honradamente,PS_5,7
1069,1,4,6,,14,141,,1,4,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Información sobre procedimiento,Pude encontrar y acceder fácilmente a la información que necesité para realizar el trámite,PI_3,8
1069,1,4,6,,14,141,,1,4,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas abiertas,,¿Tiene algún comentario o sugerencia adicional con relación a este trámite? ,PA_1,
1069,1,4,6,,14,141,,1,4,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo mejor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_2,
1069,1,4,6,,14,141,,1,4,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo peor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_3,
1071,1,4,5,,14,142,,1,4,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas generales,Confianza en el gobierno,"El gobierno de mi país, me genera confianza",PC_1,10
1071,1,4,5,,14,142,,1,4,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas generales,Confianza en el organismo,El organismo que presta el servicio me ha generado confianza,PG_5,10
1071,1,4,5,,14,142,,1,4,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas generales,Canal utilizado,¿Por cuál modalidad ha tramitado este servicio por última vez? ,PG_1,2
1071,1,4,5,,14,142,,1,4,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas generales,Canal de preferencia,"Si hubiera preferido utilizar otra modalidad, ¿Cuál habría utilizado? ",PG_2,1
1071,1,4,5,,14,142,,1,4,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas generales,Satisfacción explícita,En general ¿Cómo califica el grado de satisfacción de la experiencia que tuvo con el servicio?,PG_3,6
1071,1,4,5,,14,142,,1,4,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas generales,Expectativas,Cómo califica… la calidad del servicio recibido,PG_4,6
1071,1,4,5,,14,142,,1,4,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas generales,Ideal de calidad,La calidad del servicio podría mejorarse,PG_6,10
1071,1,4,5,,14,142,,1,4,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas generales,Valor,"Considero que es necesario que el gobierno ofrezca (o exija, de ser el caso) este servicio",PG_7,10
1071,1,4,5,,14,142,,1,4,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas específicas de un trámite,Calidad del producto obtenido a través del servicio,"Considero que la fecha para la que obtuve la cita con el médico, corresponde con un servicio de buena calidad.",PE_1,8
1071,1,4,5,,14,142,,1,4,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre el proceso,Tiempo de tramitación,Considero que el tiempo de realización del trámite (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) fue razonable,PP_1,6
1071,1,4,5,,14,142,,1,4,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre el proceso,Costo,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) le significó un costo importante ,PP_4,1
1071,1,4,5,,14,142,,1,4,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre la atención recibida,Imparcialidad,Recibí un trato justo durante el proceso,PP_8,10
1092,1,5,6,,10,101,,1,4,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo mejor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_2,
1071,1,4,5,,14,142,,1,4,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre el proceso,Sentido de los requisitos,Considero que el trámite exige requisitos de información o pasos innecesarios,PP_9,4
1071,1,4,5,,14,142,,1,4,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre la atención recibida,Cortesía,Los funcionarios me trataron respetuosamente,PS_1,10
1071,1,4,5,,14,142,,1,4,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre la atención recibida,Profesionalidad,Los funcionarios tenían el conocimiento suficiente como para procesar mi solicitud,PS_2,7
1071,1,4,5,,14,142,,1,4,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre la atención recibida,Empatía,Los funcionarios tomaron en consideración los aspectos pariculares de mi situación personal,PS_3,7
1071,1,4,5,,14,142,,1,4,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre la atención recibida,Eficiencia,"Los funcionarios hicieron un trabajo eficiente, evitando retrasos innecesarios",PS_4,9
1071,1,4,5,,14,142,,1,4,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre la atención recibida,Honestidad,Considero que los funcionarios obraron honradamente,PS_5,6
1071,1,4,5,,14,142,,1,4,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Información sobre procedimiento,Pude encontrar y acceder fácilmente a la información que necesité para realizar el trámite,PI_3,10
1071,1,4,5,,14,142,,1,4,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas abiertas,,¿Tiene algún comentario o sugerencia adicional con relación a este trámite? ,PA_1,
1071,1,4,5,,14,142,,1,4,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo mejor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_2,
1071,1,4,5,,14,142,,1,4,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo peor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_3,
1072,1,4,6,,14,141,,1,4,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas generales,Confianza en el gobierno,"El gobierno de mi país, me genera confianza",PC_1,10
1072,1,4,6,,14,141,,1,4,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas generales,Confianza en el organismo,El organismo que presta el servicio me ha generado confianza,PG_5,10
1072,1,4,6,,14,141,,1,4,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas generales,Canal utilizado,¿Por cuál modalidad ha tramitado este servicio por última vez? ,PG_1,2
1072,1,4,6,,14,141,,1,4,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas generales,Canal de preferencia,"Si hubiera preferido utilizar otra modalidad, ¿Cuál habría utilizado? ",PG_2,1
1072,1,4,6,,14,141,,1,4,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas generales,Satisfacción explícita,En general ¿Cómo califica el grado de satisfacción de la experiencia que tuvo con el servicio?,PG_3,9
1072,1,4,6,,14,141,,1,4,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas generales,Expectativas,Cómo califica… la calidad del servicio recibido,PG_4,9
1072,1,4,6,,14,141,,1,4,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas generales,Ideal de calidad,La calidad del servicio podría mejorarse,PG_6,7
1072,1,4,6,,14,141,,1,4,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas generales,Valor,"Considero que es necesario que el gobierno ofrezca (o exija, de ser el caso) este servicio",PG_7,7
1072,1,4,6,,14,141,,1,4,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas específicas de un trámite,Calidad del producto obtenido a través del servicio,"Considero que la fecha para la que obtuve la cita con el médico, corresponde con un servicio de buena calidad.",PE_1,8
1072,1,4,6,,14,141,,1,4,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre el proceso,Tiempo de tramitación,Considero que el tiempo de realización del trámite (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) fue razonable,PP_1,9
1072,1,4,6,,14,141,,1,4,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (valor),Por favor indique cuánto tiempo duró el trámite,PP_2,1
1072,1,4,6,,14,141,,1,4,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (unidades),"Indique si la duración de trámite fue en meses, días, horas, o minutos. ",PP_3,2
1072,1,4,6,,14,141,,1,4,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre el proceso,Costo,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) le significó un costo importante ,PP_4,1
1072,1,4,6,,14,141,,1,4,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del costo,Por favor indique cuánto le costó el trámite (moneda local),PP_5,0
1072,1,4,6,,14,141,,1,4,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre la atención recibida,Imparcialidad,Recibí un trato justo durante el proceso,PP_8,9
1072,1,4,6,,14,141,,1,4,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre el proceso,Sentido de los requisitos,Considero que el trámite exige requisitos de información o pasos innecesarios,PP_9,4
1072,1,4,6,,14,141,,1,4,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre la atención recibida,Cortesía,Los funcionarios me trataron respetuosamente,PS_1,9
1072,1,4,6,,14,141,,1,4,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre la atención recibida,Profesionalidad,Los funcionarios tenían el conocimiento suficiente como para procesar mi solicitud,PS_2,10
1072,1,4,6,,14,141,,1,4,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre la atención recibida,Empatía,Los funcionarios tomaron en consideración los aspectos pariculares de mi situación personal,PS_3,10
1072,1,4,6,,14,141,,1,4,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre la atención recibida,Eficiencia,"Los funcionarios hicieron un trabajo eficiente, evitando retrasos innecesarios",PS_4,9
1072,1,4,6,,14,141,,1,4,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Información sobre procedimiento,Pude encontrar y acceder fácilmente a la información que necesité para realizar el trámite,PI_3,9
1072,1,4,6,,14,141,,1,4,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo mejor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_2,
1072,1,4,6,,14,141,,1,4,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo peor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_3,
1073,1,4,5,,14,141,,1,5,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas generales,Confianza en el gobierno,"El gobierno de mi país, me genera confianza",PC_1,10
1073,1,4,5,,14,141,,1,5,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas generales,Confianza en el organismo,El organismo que presta el servicio me ha generado confianza,PG_5,10
1073,1,4,5,,14,141,,1,5,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas generales,Canal utilizado,¿Por cuál modalidad ha tramitado este servicio por última vez? ,PG_1,2
1073,1,4,5,,14,141,,1,5,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas generales,Canal de preferencia,"Si hubiera preferido utilizar otra modalidad, ¿Cuál habría utilizado? ",PG_2,1
1073,1,4,5,,14,141,,1,5,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas generales,Satisfacción explícita,En general ¿Cómo califica el grado de satisfacción de la experiencia que tuvo con el servicio?,PG_3,6
1073,1,4,5,,14,141,,1,5,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas generales,Expectativas,Cómo califica… la calidad del servicio recibido,PG_4,6
1073,1,4,5,,14,141,,1,5,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas generales,Ideal de calidad,La calidad del servicio podría mejorarse,PG_6,6
1073,1,4,5,,14,141,,1,5,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas generales,Valor,"Considero que es necesario que el gobierno ofrezca (o exija, de ser el caso) este servicio",PG_7,8
1073,1,4,5,,14,141,,1,5,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas específicas de un trámite,Calidad del producto obtenido a través del servicio,"Considero que la fecha para la que obtuve la cita con el médico, corresponde con un servicio de buena calidad.",PE_1,7
1073,1,4,5,,14,141,,1,5,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre el proceso,Tiempo de tramitación,Considero que el tiempo de realización del trámite (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) fue razonable,PP_1,6
1073,1,4,5,,14,141,,1,5,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre el proceso,Costo,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) le significó un costo importante ,PP_4,5
1073,1,4,5,,14,141,,1,5,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre la atención recibida,Imparcialidad,Recibí un trato justo durante el proceso,PP_8,5
1093,1,5,6,,10,101,,1,5,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre la atención recibida,Honestidad,Considero que los funcionarios obraron honradamente,PS_5,10
1073,1,4,5,,14,141,,1,5,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre el proceso,Sentido de los requisitos,Considero que el trámite exige requisitos de información o pasos innecesarios,PP_9,3
1073,1,4,5,,14,141,,1,5,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre la atención recibida,Cortesía,Los funcionarios me trataron respetuosamente,PS_1,4
1073,1,4,5,,14,141,,1,5,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre la atención recibida,Profesionalidad,Los funcionarios tenían el conocimiento suficiente como para procesar mi solicitud,PS_2,4
1073,1,4,5,,14,141,,1,5,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre la atención recibida,Empatía,Los funcionarios tomaron en consideración los aspectos pariculares de mi situación personal,PS_3,4
1073,1,4,5,,14,141,,1,5,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre la atención recibida,Eficiencia,"Los funcionarios hicieron un trabajo eficiente, evitando retrasos innecesarios",PS_4,4
1073,1,4,5,,14,141,,1,5,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre la atención recibida,Honestidad,Considero que los funcionarios obraron honradamente,PS_5,3
1073,1,4,5,,14,141,,1,5,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Información sobre procedimiento,Pude encontrar y acceder fácilmente a la información que necesité para realizar el trámite,PI_3,7
1082,1,4,8,,19,190,,2,5,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas generales,Confianza en el gobierno,"El gobierno de mi país, me genera confianza",PC_1,6
1082,1,4,8,,19,190,,2,5,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas generales,Confianza en el organismo,El organismo que presta el servicio me ha generado confianza,PG_5,5
1082,1,4,8,,19,190,,2,5,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas generales,Canal utilizado,¿Por cuál modalidad ha tramitado este servicio por última vez? ,PG_1,2
1082,1,4,8,,19,190,,2,5,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas generales,Canal de preferencia,"Si hubiera preferido utilizar otra modalidad, ¿Cuál habría utilizado? ",PG_2,2
1082,1,4,8,,19,190,,2,5,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas generales,Satisfacción explícita,En general ¿Cómo califica el grado de satisfacción de la experiencia que tuvo con el servicio?,PG_3,1
1082,1,4,8,,19,190,,2,5,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas generales,Expectativas,Cómo califica… la calidad del servicio recibido,PG_4,1
1082,1,4,8,,19,190,,2,5,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas generales,Ideal de calidad,La calidad del servicio podría mejorarse,PG_6,1
1082,1,4,8,,19,190,,2,5,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas generales,Valor,"Considero que es necesario que el gobierno ofrezca (o exija, de ser el caso) este servicio",PG_7,10
1082,1,4,8,,19,190,,2,5,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas específicas de un trámite,Calidad del producto obtenido a través del servicio,"Considero que la fecha para la que obtuve la cita con el médico, corresponde con un servicio de buena calidad.",PE_1,1
1082,1,4,8,,19,190,,2,5,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre el proceso,Tiempo de tramitación,Considero que el tiempo de realización del trámite (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) fue razonable,PP_1,1
1082,1,4,8,,19,190,,2,5,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre el proceso,Costo,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) le significó un costo importante ,PP_4,3
1082,1,4,8,,19,190,,2,5,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre la atención recibida,Imparcialidad,Recibí un trato justo durante el proceso,PP_8,1
1082,1,4,8,,19,190,,2,5,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre el proceso,Sentido de los requisitos,Considero que el trámite exige requisitos de información o pasos innecesarios,PP_9,3
1082,1,4,8,,19,190,,2,5,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre la atención recibida,Cortesía,Los funcionarios me trataron respetuosamente,PS_1,6
1082,1,4,8,,19,190,,2,5,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre la atención recibida,Profesionalidad,Los funcionarios tenían el conocimiento suficiente como para procesar mi solicitud,PS_2,1
1082,1,4,8,,19,190,,2,5,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre la atención recibida,Empatía,Los funcionarios tomaron en consideración los aspectos pariculares de mi situación personal,PS_3,1
1082,1,4,8,,19,190,,2,5,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre la atención recibida,Eficiencia,"Los funcionarios hicieron un trabajo eficiente, evitando retrasos innecesarios",PS_4,6
1082,1,4,8,,19,190,,2,5,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre la atención recibida,Honestidad,Considero que los funcionarios obraron honradamente,PS_5,7
1082,1,4,8,,19,190,,2,5,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Información sobre procedimiento,Pude encontrar y acceder fácilmente a la información que necesité para realizar el trámite,PI_3,6
1082,1,4,8,,19,190,,2,5,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas abiertas,,¿Tiene algún comentario o sugerencia adicional con relación a este trámite? ,PA_1,
1082,1,4,8,,19,190,,2,5,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo mejor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_2,
1082,1,4,8,,19,190,,2,5,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo peor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_3,
1083,1,4,7,,8,80,,1,4,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas generales,Confianza en el gobierno,"El gobierno de mi país, me genera confianza",PC_1,10
1083,1,4,7,,8,80,,1,4,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas generales,Confianza en el organismo,El organismo que presta el servicio me ha generado confianza,PG_5,10
1083,1,4,7,,8,80,,1,4,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas generales,Canal utilizado,¿Por cuál modalidad ha tramitado este servicio por última vez? ,PG_1,2
1083,1,4,7,,8,80,,1,4,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas generales,Canal de preferencia,"Si hubiera preferido utilizar otra modalidad, ¿Cuál habría utilizado? ",PG_2,2
1083,1,4,7,,8,80,,1,4,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas generales,Satisfacción explícita,En general ¿Cómo califica el grado de satisfacción de la experiencia que tuvo con el servicio?,PG_3,10
1083,1,4,7,,8,80,,1,4,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas generales,Expectativas,Cómo califica… la calidad del servicio recibido,PG_4,10
1083,1,4,7,,8,80,,1,4,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas generales,Ideal de calidad,La calidad del servicio podría mejorarse,PG_6,9
1083,1,4,7,,8,80,,1,4,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas generales,Valor,"Considero que es necesario que el gobierno ofrezca (o exija, de ser el caso) este servicio",PG_7,10
1083,1,4,7,,8,80,,1,4,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas específicas de un trámite,Calidad del producto obtenido a través del servicio,"Considero que la fecha para la que obtuve la cita con el médico, corresponde con un servicio de buena calidad.",PE_1,9
1083,1,4,7,,8,80,,1,4,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre el proceso,Tiempo de tramitación,Considero que el tiempo de realización del trámite (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) fue razonable,PP_1,10
1083,1,4,7,,8,80,,1,4,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (valor),Por favor indique cuánto tiempo duró el trámite,PP_2,1
1083,1,4,7,,8,80,,1,4,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (unidades),"Indique si la duración de trámite fue en meses, días, horas, o minutos. ",PP_3,4
1083,1,4,7,,8,80,,1,4,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre el proceso,Costo,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) le significó un costo importante ,PP_4,9
1083,1,4,7,,8,80,,1,4,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del costo,Por favor indique cuánto le costó el trámite (moneda local),PP_5,1
1083,1,4,7,,8,80,,1,4,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre la atención recibida,Imparcialidad,Recibí un trato justo durante el proceso,PP_8,10
1092,1,5,6,,10,101,,1,4,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo peor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_3,
1083,1,4,7,,8,80,,1,4,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre el proceso,Sentido de los requisitos,Considero que el trámite exige requisitos de información o pasos innecesarios,PP_9,9
1083,1,4,7,,8,80,,1,4,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre la atención recibida,Cortesía,Los funcionarios me trataron respetuosamente,PS_1,10
1083,1,4,7,,8,80,,1,4,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre la atención recibida,Profesionalidad,Los funcionarios tenían el conocimiento suficiente como para procesar mi solicitud,PS_2,9
1083,1,4,7,,8,80,,1,4,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre la atención recibida,Empatía,Los funcionarios tomaron en consideración los aspectos pariculares de mi situación personal,PS_3,10
1083,1,4,7,,8,80,,1,4,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre la atención recibida,Eficiencia,"Los funcionarios hicieron un trabajo eficiente, evitando retrasos innecesarios",PS_4,10
1083,1,4,7,,8,80,,1,4,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Información sobre procedimiento,Pude encontrar y acceder fácilmente a la información que necesité para realizar el trámite,PI_3,10
1083,1,4,7,,8,80,,1,4,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas abiertas,,¿Tiene algún comentario o sugerencia adicional con relación a este trámite? ,PA_1,
1083,1,4,7,,8,80,,1,4,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo mejor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_2,
1083,1,4,7,,8,80,,1,4,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo peor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_3,
1085,1,5,7,,10,101,,1,3,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas generales,Confianza en el gobierno,"El gobierno de mi país, me genera confianza",PC_1,10
1085,1,5,7,,10,101,,1,3,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas generales,Confianza en el organismo,El organismo que presta el servicio me ha generado confianza,PG_5,1
1085,1,5,7,,10,101,,1,3,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas generales,Canal utilizado,¿Por cuál modalidad ha tramitado este servicio por última vez? ,PG_1,2
1085,1,5,7,,10,101,,1,3,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas generales,Canal de preferencia,"Si hubiera preferido utilizar otra modalidad, ¿Cuál habría utilizado? ",PG_2,1
1085,1,5,7,,10,101,,1,3,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas generales,Satisfacción explícita,En general ¿Cómo califica el grado de satisfacción de la experiencia que tuvo con el servicio?,PG_3,2
1085,1,5,7,,10,101,,1,3,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas generales,Expectativas,Cómo califica… la calidad del servicio recibido,PG_4,4
1085,1,5,7,,10,101,,1,3,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas generales,Ideal de calidad,La calidad del servicio podría mejorarse,PG_6,7
1085,1,5,7,,10,101,,1,3,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas generales,Valor,"Considero que es necesario que el gobierno ofrezca (o exija, de ser el caso) este servicio",PG_7,10
1085,1,5,7,,10,101,,1,3,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas específicas de un trámite,Calidad del producto obtenido a través del servicio,"Considero que la fecha para la que obtuve la cita con el médico, corresponde con un servicio de buena calidad.",PE_1,1
1085,1,5,7,,10,101,,1,3,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre el proceso,Tiempo de tramitación,Considero que el tiempo de realización del trámite (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) fue razonable,PP_1,3
1085,1,5,7,,10,101,,1,3,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (valor),Por favor indique cuánto tiempo duró el trámite,PP_2,60
1085,1,5,7,,10,101,,1,3,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (unidades),"Indique si la duración de trámite fue en meses, días, horas, o minutos. ",PP_3,2
1085,1,5,7,,10,101,,1,3,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre el proceso,Costo,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) le significó un costo importante ,PP_4,9
1085,1,5,7,,10,101,,1,3,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del costo,Por favor indique cuánto le costó el trámite (moneda local),PP_5,200
1085,1,5,7,,10,101,,1,3,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre la atención recibida,Imparcialidad,Recibí un trato justo durante el proceso,PP_8,6
1085,1,5,7,,10,101,,1,3,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre el proceso,Sentido de los requisitos,Considero que el trámite exige requisitos de información o pasos innecesarios,PP_9,7
1085,1,5,7,,10,101,,1,3,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre la atención recibida,Cortesía,Los funcionarios me trataron respetuosamente,PS_1,6
1085,1,5,7,,10,101,,1,3,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre la atención recibida,Profesionalidad,Los funcionarios tenían el conocimiento suficiente como para procesar mi solicitud,PS_2,4
1085,1,5,7,,10,101,,1,3,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre la atención recibida,Empatía,Los funcionarios tomaron en consideración los aspectos pariculares de mi situación personal,PS_3,7
1085,1,5,7,,10,101,,1,3,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre la atención recibida,Eficiencia,"Los funcionarios hicieron un trabajo eficiente, evitando retrasos innecesarios",PS_4,4
1085,1,5,7,,10,101,,1,3,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre la atención recibida,Honestidad,Considero que los funcionarios obraron honradamente,PS_5,3
1085,1,5,7,,10,101,,1,3,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Información sobre procedimiento,Pude encontrar y acceder fácilmente a la información que necesité para realizar el trámite,PI_3,2
1085,1,5,7,,10,101,,1,3,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas abiertas,,¿Tiene algún comentario o sugerencia adicional con relación a este trámite? ,PA_1,
1085,1,5,7,,10,101,,1,3,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo mejor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_2,
1085,1,5,7,,10,101,,1,3,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo peor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_3,
1086,1,5,6,,10,101,,1,3,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas generales,Confianza en el gobierno,"El gobierno de mi país, me genera confianza",PC_1,1
1086,1,5,6,,10,101,,1,3,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas generales,Confianza en el organismo,El organismo que presta el servicio me ha generado confianza,PG_5,1
1086,1,5,6,,10,101,,1,3,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas generales,Canal utilizado,¿Por cuál modalidad ha tramitado este servicio por última vez? ,PG_1,2
1086,1,5,6,,10,101,,1,3,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas generales,Canal de preferencia,"Si hubiera preferido utilizar otra modalidad, ¿Cuál habría utilizado? ",PG_2,2
1086,1,5,6,,10,101,,1,3,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas generales,Satisfacción explícita,En general ¿Cómo califica el grado de satisfacción de la experiencia que tuvo con el servicio?,PG_3,1
1086,1,5,6,,10,101,,1,3,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas generales,Expectativas,Cómo califica… la calidad del servicio recibido,PG_4,1
1086,1,5,6,,10,101,,1,3,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas generales,Ideal de calidad,La calidad del servicio podría mejorarse,PG_6,1
1086,1,5,6,,10,101,,1,3,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas generales,Valor,"Considero que es necesario que el gobierno ofrezca (o exija, de ser el caso) este servicio",PG_7,1
1086,1,5,6,,10,101,,1,3,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas específicas de un trámite,Calidad del producto obtenido a través del servicio,"Considero que la fecha para la que obtuve la cita con el médico, corresponde con un servicio de buena calidad.",PE_1,1
1086,1,5,6,,10,101,,1,3,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre el proceso,Tiempo de tramitación,Considero que el tiempo de realización del trámite (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) fue razonable,PP_1,1
1086,1,5,6,,10,101,,1,3,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (valor),Por favor indique cuánto tiempo duró el trámite,PP_2,3
1086,1,5,6,,10,101,,1,3,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (unidades),"Indique si la duración de trámite fue en meses, días, horas, o minutos. ",PP_3,1
1086,1,5,6,,10,101,,1,3,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre el proceso,Costo,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) le significó un costo importante ,PP_4,1
1086,1,5,6,,10,101,,1,3,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del costo,Por favor indique cuánto le costó el trámite (moneda local),PP_5,600
1086,1,5,6,,10,101,,1,3,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre la atención recibida,Imparcialidad,Recibí un trato justo durante el proceso,PP_8,5
1086,1,5,6,,10,101,,1,3,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre el proceso,Sentido de los requisitos,Considero que el trámite exige requisitos de información o pasos innecesarios,PP_9,1
1086,1,5,6,,10,101,,1,3,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre la atención recibida,Cortesía,Los funcionarios me trataron respetuosamente,PS_1,5
1086,1,5,6,,10,101,,1,3,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre la atención recibida,Profesionalidad,Los funcionarios tenían el conocimiento suficiente como para procesar mi solicitud,PS_2,4
1086,1,5,6,,10,101,,1,3,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre la atención recibida,Empatía,Los funcionarios tomaron en consideración los aspectos pariculares de mi situación personal,PS_3,5
1086,1,5,6,,10,101,,1,3,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre la atención recibida,Eficiencia,"Los funcionarios hicieron un trabajo eficiente, evitando retrasos innecesarios",PS_4,4
1086,1,5,6,,10,101,,1,3,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre la atención recibida,Honestidad,Considero que los funcionarios obraron honradamente,PS_5,7
1086,1,5,6,,10,101,,1,3,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Información sobre procedimiento,Pude encontrar y acceder fácilmente a la información que necesité para realizar el trámite,PI_3,1
1089,1,5,6,,10,101,,1,4,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas generales,Confianza en el gobierno,"El gobierno de mi país, me genera confianza",PC_1,7
1089,1,5,6,,10,101,,1,4,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas generales,Confianza en el organismo,El organismo que presta el servicio me ha generado confianza,PG_5,1
1089,1,5,6,,10,101,,1,4,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas generales,Canal utilizado,¿Por cuál modalidad ha tramitado este servicio por última vez? ,PG_1,2
1089,1,5,6,,10,101,,1,4,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas generales,Canal de preferencia,"Si hubiera preferido utilizar otra modalidad, ¿Cuál habría utilizado? ",PG_2,1
1089,1,5,6,,10,101,,1,4,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas generales,Satisfacción explícita,En general ¿Cómo califica el grado de satisfacción de la experiencia que tuvo con el servicio?,PG_3,2
1089,1,5,6,,10,101,,1,4,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas generales,Expectativas,Cómo califica… la calidad del servicio recibido,PG_4,4
1089,1,5,6,,10,101,,1,4,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas generales,Ideal de calidad,La calidad del servicio podría mejorarse,PG_6,7
1089,1,5,6,,10,101,,1,4,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas generales,Valor,"Considero que es necesario que el gobierno ofrezca (o exija, de ser el caso) este servicio",PG_7,9
1089,1,5,6,,10,101,,1,4,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas específicas de un trámite,Calidad del producto obtenido a través del servicio,"Considero que la fecha para la que obtuve la cita con el médico, corresponde con un servicio de buena calidad.",PE_1,7
1089,1,5,6,,10,101,,1,4,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre el proceso,Tiempo de tramitación,Considero que el tiempo de realización del trámite (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) fue razonable,PP_1,4
1089,1,5,6,,10,101,,1,4,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (valor),Por favor indique cuánto tiempo duró el trámite,PP_2,6
1089,1,5,6,,10,101,,1,4,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (unidades),"Indique si la duración de trámite fue en meses, días, horas, o minutos. ",PP_3,1
1089,1,5,6,,10,101,,1,4,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre el proceso,Costo,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) le significó un costo importante ,PP_4,9
1089,1,5,6,,10,101,,1,4,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del costo,Por favor indique cuánto le costó el trámite (moneda local),PP_5,25
1089,1,5,6,,10,101,,1,4,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre la atención recibida,Imparcialidad,Recibí un trato justo durante el proceso,PP_8,4
1089,1,5,6,,10,101,,1,4,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre el proceso,Sentido de los requisitos,Considero que el trámite exige requisitos de información o pasos innecesarios,PP_9,7
1089,1,5,6,,10,101,,1,4,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre la atención recibida,Cortesía,Los funcionarios me trataron respetuosamente,PS_1,4
1089,1,5,6,,10,101,,1,4,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre la atención recibida,Profesionalidad,Los funcionarios tenían el conocimiento suficiente como para procesar mi solicitud,PS_2,4
1089,1,5,6,,10,101,,1,4,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre la atención recibida,Empatía,Los funcionarios tomaron en consideración los aspectos pariculares de mi situación personal,PS_3,4
1089,1,5,6,,10,101,,1,4,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre la atención recibida,Eficiencia,"Los funcionarios hicieron un trabajo eficiente, evitando retrasos innecesarios",PS_4,7
1089,1,5,6,,10,101,,1,4,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre la atención recibida,Honestidad,Considero que los funcionarios obraron honradamente,PS_5,7
1089,1,5,6,,10,101,,1,4,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Información sobre procedimiento,Pude encontrar y acceder fácilmente a la información que necesité para realizar el trámite,PI_3,4
1090,1,5,8,,10,101,,1,4,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas abiertas,,¿Tiene algún comentario o sugerencia adicional con relación a este trámite? ,PA_1,
1089,1,5,6,,10,101,,1,4,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas abiertas,,¿Tiene algún comentario o sugerencia adicional con relación a este trámite? ,PA_1,
1089,1,5,6,,10,101,,1,4,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo peor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_3,
1090,1,5,8,,10,101,,1,4,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas generales,Confianza en el gobierno,"El gobierno de mi país, me genera confianza",PC_1,6
1090,1,5,8,,10,101,,1,4,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas generales,Confianza en el organismo,El organismo que presta el servicio me ha generado confianza,PG_5,7
1090,1,5,8,,10,101,,1,4,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas generales,Canal utilizado,¿Por cuál modalidad ha tramitado este servicio por última vez? ,PG_1,2
1090,1,5,8,,10,101,,1,4,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas generales,Canal de preferencia,"Si hubiera preferido utilizar otra modalidad, ¿Cuál habría utilizado? ",PG_2,4
1090,1,5,8,,10,101,,1,4,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas generales,Satisfacción explícita,En general ¿Cómo califica el grado de satisfacción de la experiencia que tuvo con el servicio?,PG_3,10
1090,1,5,8,,10,101,,1,4,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas generales,Expectativas,Cómo califica… la calidad del servicio recibido,PG_4,9
1090,1,5,8,,10,101,,1,4,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas generales,Ideal de calidad,La calidad del servicio podría mejorarse,PG_6,8
1090,1,5,8,,10,101,,1,4,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas generales,Valor,"Considero que es necesario que el gobierno ofrezca (o exija, de ser el caso) este servicio",PG_7,7
1090,1,5,8,,10,101,,1,4,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas específicas de un trámite,Calidad del producto obtenido a través del servicio,"Considero que la fecha para la que obtuve la cita con el médico, corresponde con un servicio de buena calidad.",PE_1,8
1090,1,5,8,,10,101,,1,4,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre el proceso,Tiempo de tramitación,Considero que el tiempo de realización del trámite (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) fue razonable,PP_1,8
1090,1,5,8,,10,101,,1,4,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre el proceso,Costo,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) le significó un costo importante ,PP_4,9
1090,1,5,8,,10,101,,1,4,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre la atención recibida,Imparcialidad,Recibí un trato justo durante el proceso,PP_8,9
1090,1,5,8,,10,101,,1,4,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre el proceso,Sentido de los requisitos,Considero que el trámite exige requisitos de información o pasos innecesarios,PP_9,8
1090,1,5,8,,10,101,,1,4,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre la atención recibida,Cortesía,Los funcionarios me trataron respetuosamente,PS_1,9
1090,1,5,8,,10,101,,1,4,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre la atención recibida,Profesionalidad,Los funcionarios tenían el conocimiento suficiente como para procesar mi solicitud,PS_2,9
1090,1,5,8,,10,101,,1,4,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre la atención recibida,Empatía,Los funcionarios tomaron en consideración los aspectos pariculares de mi situación personal,PS_3,9
1090,1,5,8,,10,101,,1,4,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre la atención recibida,Eficiencia,"Los funcionarios hicieron un trabajo eficiente, evitando retrasos innecesarios",PS_4,9
1090,1,5,8,,10,101,,1,4,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre la atención recibida,Honestidad,Considero que los funcionarios obraron honradamente,PS_5,6
1090,1,5,8,,10,101,,1,4,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Información sobre procedimiento,Pude encontrar y acceder fácilmente a la información que necesité para realizar el trámite,PI_3,10
1090,1,5,8,,10,101,,1,4,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo mejor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_2,
1090,1,5,8,,10,101,,1,4,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo peor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_3,
1091,1,5,6,,10,101,,1,5,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas generales,Confianza en el gobierno,"El gobierno de mi país, me genera confianza",PC_1,7
1091,1,5,6,,10,101,,1,5,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas generales,Confianza en el organismo,El organismo que presta el servicio me ha generado confianza,PG_5,7
1091,1,5,6,,10,101,,1,5,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas generales,Canal utilizado,¿Por cuál modalidad ha tramitado este servicio por última vez? ,PG_1,2
1091,1,5,6,,10,101,,1,5,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas generales,Canal de preferencia,"Si hubiera preferido utilizar otra modalidad, ¿Cuál habría utilizado? ",PG_2,1
1091,1,5,6,,10,101,,1,5,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas generales,Satisfacción explícita,En general ¿Cómo califica el grado de satisfacción de la experiencia que tuvo con el servicio?,PG_3,1
1091,1,5,6,,10,101,,1,5,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas generales,Expectativas,Cómo califica… la calidad del servicio recibido,PG_4,5
1091,1,5,6,,10,101,,1,5,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas generales,Ideal de calidad,La calidad del servicio podría mejorarse,PG_6,7
1091,1,5,6,,10,101,,1,5,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas generales,Valor,"Considero que es necesario que el gobierno ofrezca (o exija, de ser el caso) este servicio",PG_7,7
1091,1,5,6,,10,101,,1,5,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas específicas de un trámite,Calidad del producto obtenido a través del servicio,"Considero que la fecha para la que obtuve la cita con el médico, corresponde con un servicio de buena calidad.",PE_1,1
1091,1,5,6,,10,101,,1,5,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre el proceso,Tiempo de tramitación,Considero que el tiempo de realización del trámite (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) fue razonable,PP_1,7
1091,1,5,6,,10,101,,1,5,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (valor),Por favor indique cuánto tiempo duró el trámite,PP_2,5
1091,1,5,6,,10,101,,1,5,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (unidades),"Indique si la duración de trámite fue en meses, días, horas, o minutos. ",PP_3,4
1091,1,5,6,,10,101,,1,5,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre el proceso,Costo,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) le significó un costo importante ,PP_4,1
1091,1,5,6,,10,101,,1,5,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del costo,Por favor indique cuánto le costó el trámite (moneda local),PP_5,0
1091,1,5,6,,10,101,,1,5,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre la atención recibida,Imparcialidad,Recibí un trato justo durante el proceso,PP_8,7
1091,1,5,6,,10,101,,1,5,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre el proceso,Sentido de los requisitos,Considero que el trámite exige requisitos de información o pasos innecesarios,PP_9,1
1091,1,5,6,,10,101,,1,5,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre la atención recibida,Cortesía,Los funcionarios me trataron respetuosamente,PS_1,7
1091,1,5,6,,10,101,,1,5,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre la atención recibida,Profesionalidad,Los funcionarios tenían el conocimiento suficiente como para procesar mi solicitud,PS_2,7
1091,1,5,6,,10,101,,1,5,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre la atención recibida,Empatía,Los funcionarios tomaron en consideración los aspectos pariculares de mi situación personal,PS_3,7
1091,1,5,6,,10,101,,1,5,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre la atención recibida,Eficiencia,"Los funcionarios hicieron un trabajo eficiente, evitando retrasos innecesarios",PS_4,7
1091,1,5,6,,10,101,,1,5,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre la atención recibida,Honestidad,Considero que los funcionarios obraron honradamente,PS_5,7
1091,1,5,6,,10,101,,1,5,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Información sobre procedimiento,Pude encontrar y acceder fácilmente a la información que necesité para realizar el trámite,PI_3,7
1092,1,5,6,,10,101,,1,4,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Información sobre procedimiento,Pude encontrar y acceder fácilmente a la información que necesité para realizar el trámite,PI_3,4
1091,1,5,6,,10,101,,1,5,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas abiertas,,¿Tiene algún comentario o sugerencia adicional con relación a este trámite? ,PA_1,
1091,1,5,6,,10,101,,1,5,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo mejor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_2,
1091,1,5,6,,10,101,,1,5,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo peor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_3,
1092,1,5,6,,10,101,,1,4,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas generales,Confianza en el gobierno,"El gobierno de mi país, me genera confianza",PC_1,3
1092,1,5,6,,10,101,,1,4,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas generales,Confianza en el organismo,El organismo que presta el servicio me ha generado confianza,PG_5,2
1092,1,5,6,,10,101,,1,4,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas generales,Canal utilizado,¿Por cuál modalidad ha tramitado este servicio por última vez? ,PG_1,2
1092,1,5,6,,10,101,,1,4,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas generales,Canal de preferencia,"Si hubiera preferido utilizar otra modalidad, ¿Cuál habría utilizado? ",PG_2,1
1092,1,5,6,,10,101,,1,4,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas generales,Satisfacción explícita,En general ¿Cómo califica el grado de satisfacción de la experiencia que tuvo con el servicio?,PG_3,1
1092,1,5,6,,10,101,,1,4,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas generales,Expectativas,Cómo califica… la calidad del servicio recibido,PG_4,6
1092,1,5,6,,10,101,,1,4,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas generales,Ideal de calidad,La calidad del servicio podría mejorarse,PG_6,10
1092,1,5,6,,10,101,,1,4,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas generales,Valor,"Considero que es necesario que el gobierno ofrezca (o exija, de ser el caso) este servicio",PG_7,10
1092,1,5,6,,10,101,,1,4,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas específicas de un trámite,Calidad del producto obtenido a través del servicio,"Considero que la fecha para la que obtuve la cita con el médico, corresponde con un servicio de buena calidad.",PE_1,1
1092,1,5,6,,10,101,,1,4,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre el proceso,Tiempo de tramitación,Considero que el tiempo de realización del trámite (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) fue razonable,PP_1,1
1092,1,5,6,,10,101,,1,4,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (valor),Por favor indique cuánto tiempo duró el trámite,PP_2,5
1092,1,5,6,,10,101,,1,4,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (unidades),"Indique si la duración de trámite fue en meses, días, horas, o minutos. ",PP_3,1
1092,1,5,6,,10,101,,1,4,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre el proceso,Costo,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) le significó un costo importante ,PP_4,5
1092,1,5,6,,10,101,,1,4,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del costo,Por favor indique cuánto le costó el trámite (moneda local),PP_5,500
1092,1,5,6,,10,101,,1,4,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre la atención recibida,Imparcialidad,Recibí un trato justo durante el proceso,PP_8,4
1092,1,5,6,,10,101,,1,4,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre el proceso,Sentido de los requisitos,Considero que el trámite exige requisitos de información o pasos innecesarios,PP_9,2
1092,1,5,6,,10,101,,1,4,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre la atención recibida,Cortesía,Los funcionarios me trataron respetuosamente,PS_1,4
1092,1,5,6,,10,101,,1,4,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre la atención recibida,Profesionalidad,Los funcionarios tenían el conocimiento suficiente como para procesar mi solicitud,PS_2,3
1092,1,5,6,,10,101,,1,4,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre la atención recibida,Empatía,Los funcionarios tomaron en consideración los aspectos pariculares de mi situación personal,PS_3,3
1092,1,5,6,,10,101,,1,4,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre la atención recibida,Eficiencia,"Los funcionarios hicieron un trabajo eficiente, evitando retrasos innecesarios",PS_4,4
1092,1,5,6,,10,101,,1,4,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre la atención recibida,Honestidad,Considero que los funcionarios obraron honradamente,PS_5,1
1092,1,5,6,,10,101,,1,4,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas abiertas,,¿Tiene algún comentario o sugerencia adicional con relación a este trámite? ,PA_1,
1093,1,5,6,,10,101,,1,5,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas generales,Confianza en el organismo,El organismo que presta el servicio me ha generado confianza,PG_5,9
1093,1,5,6,,10,101,,1,5,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas generales,Canal utilizado,¿Por cuál modalidad ha tramitado este servicio por última vez? ,PG_1,2
1093,1,5,6,,10,101,,1,5,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas generales,Canal de preferencia,"Si hubiera preferido utilizar otra modalidad, ¿Cuál habría utilizado? ",PG_2,4
1093,1,5,6,,10,101,,1,5,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas generales,Satisfacción explícita,En general ¿Cómo califica el grado de satisfacción de la experiencia que tuvo con el servicio?,PG_3,10
1093,1,5,6,,10,101,,1,5,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas generales,Expectativas,Cómo califica… la calidad del servicio recibido,PG_4,9
1093,1,5,6,,10,101,,1,5,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas generales,Ideal de calidad,La calidad del servicio podría mejorarse,PG_6,7
1093,1,5,6,,10,101,,1,5,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas generales,Valor,"Considero que es necesario que el gobierno ofrezca (o exija, de ser el caso) este servicio",PG_7,10
1093,1,5,6,,10,101,,1,5,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas específicas de un trámite,Calidad del producto obtenido a través del servicio,"Considero que la fecha para la que obtuve la cita con el médico, corresponde con un servicio de buena calidad.",PE_1,3
1093,1,5,6,,10,101,,1,5,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre el proceso,Tiempo de tramitación,Considero que el tiempo de realización del trámite (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) fue razonable,PP_1,4
1093,1,5,6,,10,101,,1,5,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (valor),Por favor indique cuánto tiempo duró el trámite,PP_2,15
1093,1,5,6,,10,101,,1,5,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (unidades),"Indique si la duración de trámite fue en meses, días, horas, o minutos. ",PP_3,2
1093,1,5,6,,10,101,,1,5,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre el proceso,Costo,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) le significó un costo importante ,PP_4,1
1093,1,5,6,,10,101,,1,5,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del costo,Por favor indique cuánto le costó el trámite (moneda local),PP_5,0
1093,1,5,6,,10,101,,1,5,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre la atención recibida,Imparcialidad,Recibí un trato justo durante el proceso,PP_8,10
1093,1,5,6,,10,101,,1,5,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre el proceso,Sentido de los requisitos,Considero que el trámite exige requisitos de información o pasos innecesarios,PP_9,1
1093,1,5,6,,10,101,,1,5,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre la atención recibida,Cortesía,Los funcionarios me trataron respetuosamente,PS_1,8
1093,1,5,6,,10,101,,1,5,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre la atención recibida,Profesionalidad,Los funcionarios tenían el conocimiento suficiente como para procesar mi solicitud,PS_2,9
1093,1,5,6,,10,101,,1,5,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre la atención recibida,Empatía,Los funcionarios tomaron en consideración los aspectos pariculares de mi situación personal,PS_3,10
1093,1,5,6,,10,101,,1,5,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre la atención recibida,Eficiencia,"Los funcionarios hicieron un trabajo eficiente, evitando retrasos innecesarios",PS_4,9
1093,1,5,6,,10,101,,1,5,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Información sobre procedimiento,Pude encontrar y acceder fácilmente a la información que necesité para realizar el trámite,PI_3,10
1093,1,5,6,,10,101,,1,5,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas abiertas,,¿Tiene algún comentario o sugerencia adicional con relación a este trámite? ,PA_1,
1093,1,5,6,,10,101,,1,5,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo mejor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_2,
1093,1,5,6,,10,101,,1,5,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo peor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_3,
1095,1,5,4,,10,101,,1,4,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas generales,Confianza en el gobierno,"El gobierno de mi país, me genera confianza",PC_1,1
1095,1,5,4,,10,101,,1,4,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas generales,Confianza en el organismo,El organismo que presta el servicio me ha generado confianza,PG_5,1
1095,1,5,4,,10,101,,1,4,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas generales,Canal utilizado,¿Por cuál modalidad ha tramitado este servicio por última vez? ,PG_1,2
1095,1,5,4,,10,101,,1,4,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas generales,Canal de preferencia,"Si hubiera preferido utilizar otra modalidad, ¿Cuál habría utilizado? ",PG_2,1
1095,1,5,4,,10,101,,1,4,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas generales,Satisfacción explícita,En general ¿Cómo califica el grado de satisfacción de la experiencia que tuvo con el servicio?,PG_3,1
1095,1,5,4,,10,101,,1,4,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas generales,Expectativas,Cómo califica… la calidad del servicio recibido,PG_4,1
1095,1,5,4,,10,101,,1,4,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas generales,Ideal de calidad,La calidad del servicio podría mejorarse,PG_6,10
1095,1,5,4,,10,101,,1,4,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas generales,Valor,"Considero que es necesario que el gobierno ofrezca (o exija, de ser el caso) este servicio",PG_7,10
1095,1,5,4,,10,101,,1,4,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas específicas de un trámite,Calidad del producto obtenido a través del servicio,"Considero que la fecha para la que obtuve la cita con el médico, corresponde con un servicio de buena calidad.",PE_1,1
1096,1,5,6,,10,101,,1,3,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (valor),Por favor indique cuánto tiempo duró el trámite,PP_2,30
1095,1,5,4,,10,101,,1,4,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre el proceso,Tiempo de tramitación,Considero que el tiempo de realización del trámite (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) fue razonable,PP_1,1
1095,1,5,4,,10,101,,1,4,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (valor),Por favor indique cuánto tiempo duró el trámite,PP_2,30
1095,1,5,4,,10,101,,1,4,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (unidades),"Indique si la duración de trámite fue en meses, días, horas, o minutos. ",PP_3,3
1095,1,5,4,,10,101,,1,4,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre el proceso,Costo,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) le significó un costo importante ,PP_4,1
1095,1,5,4,,10,101,,1,4,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre la atención recibida,Imparcialidad,Recibí un trato justo durante el proceso,PP_8,8
1095,1,5,4,,10,101,,1,4,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre el proceso,Sentido de los requisitos,Considero que el trámite exige requisitos de información o pasos innecesarios,PP_9,1
1095,1,5,4,,10,101,,1,4,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre la atención recibida,Cortesía,Los funcionarios me trataron respetuosamente,PS_1,6
1095,1,5,4,,10,101,,1,4,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre la atención recibida,Profesionalidad,Los funcionarios tenían el conocimiento suficiente como para procesar mi solicitud,PS_2,7
1095,1,5,4,,10,101,,1,4,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre la atención recibida,Empatía,Los funcionarios tomaron en consideración los aspectos pariculares de mi situación personal,PS_3,7
1095,1,5,4,,10,101,,1,4,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre la atención recibida,Eficiencia,"Los funcionarios hicieron un trabajo eficiente, evitando retrasos innecesarios",PS_4,5
1095,1,5,4,,10,101,,1,4,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre la atención recibida,Honestidad,Considero que los funcionarios obraron honradamente,PS_5,6
1095,1,5,4,,10,101,,1,4,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Información sobre procedimiento,Pude encontrar y acceder fácilmente a la información que necesité para realizar el trámite,PI_3,4
1095,1,5,4,,10,101,,1,4,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas abiertas,,¿Tiene algún comentario o sugerencia adicional con relación a este trámite? ,PA_1,
1095,1,5,4,,10,101,,1,4,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo peor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_3,
1096,1,5,6,,10,101,,1,3,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas generales,Confianza en el gobierno,"El gobierno de mi país, me genera confianza",PC_1,6
1096,1,5,6,,10,101,,1,3,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas generales,Confianza en el organismo,El organismo que presta el servicio me ha generado confianza,PG_5,6
1096,1,5,6,,10,101,,1,3,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas generales,Canal utilizado,¿Por cuál modalidad ha tramitado este servicio por última vez? ,PG_1,2
1096,1,5,6,,10,101,,1,3,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas generales,Canal de preferencia,"Si hubiera preferido utilizar otra modalidad, ¿Cuál habría utilizado? ",PG_2,1
1096,1,5,6,,10,101,,1,3,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas generales,Satisfacción explícita,En general ¿Cómo califica el grado de satisfacción de la experiencia que tuvo con el servicio?,PG_3,4
1096,1,5,6,,10,101,,1,3,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas generales,Expectativas,Cómo califica… la calidad del servicio recibido,PG_4,4
1096,1,5,6,,10,101,,1,3,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas generales,Ideal de calidad,La calidad del servicio podría mejorarse,PG_6,7
1096,1,5,6,,10,101,,1,3,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas generales,Valor,"Considero que es necesario que el gobierno ofrezca (o exija, de ser el caso) este servicio",PG_7,3
1096,1,5,6,,10,101,,1,3,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas específicas de un trámite,Calidad del producto obtenido a través del servicio,"Considero que la fecha para la que obtuve la cita con el médico, corresponde con un servicio de buena calidad.",PE_1,2
1096,1,5,6,,10,101,,1,3,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre el proceso,Tiempo de tramitación,Considero que el tiempo de realización del trámite (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) fue razonable,PP_1,1
1096,1,5,6,,10,101,,1,3,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (unidades),"Indique si la duración de trámite fue en meses, días, horas, o minutos. ",PP_3,2
1096,1,5,6,,10,101,,1,3,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre el proceso,Costo,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) le significó un costo importante ,PP_4,3
1096,1,5,6,,10,101,,1,3,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del costo,Por favor indique cuánto le costó el trámite (moneda local),PP_5,100
1096,1,5,6,,10,101,,1,3,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre la atención recibida,Imparcialidad,Recibí un trato justo durante el proceso,PP_8,5
1096,1,5,6,,10,101,,1,3,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre el proceso,Sentido de los requisitos,Considero que el trámite exige requisitos de información o pasos innecesarios,PP_9,7
1096,1,5,6,,10,101,,1,3,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre la atención recibida,Cortesía,Los funcionarios me trataron respetuosamente,PS_1,7
1096,1,5,6,,10,101,,1,3,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre la atención recibida,Profesionalidad,Los funcionarios tenían el conocimiento suficiente como para procesar mi solicitud,PS_2,1
1096,1,5,6,,10,101,,1,3,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre la atención recibida,Empatía,Los funcionarios tomaron en consideración los aspectos pariculares de mi situación personal,PS_3,7
1096,1,5,6,,10,101,,1,3,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre la atención recibida,Eficiencia,"Los funcionarios hicieron un trabajo eficiente, evitando retrasos innecesarios",PS_4,7
1096,1,5,6,,10,101,,1,3,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre la atención recibida,Honestidad,Considero que los funcionarios obraron honradamente,PS_5,4
1096,1,5,6,,10,101,,1,3,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Información sobre procedimiento,Pude encontrar y acceder fácilmente a la información que necesité para realizar el trámite,PI_3,1
1096,1,5,6,,10,101,,1,3,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas abiertas,,¿Tiene algún comentario o sugerencia adicional con relación a este trámite? ,PA_1,
1096,1,5,6,,10,101,,1,3,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo peor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_3,
1097,1,5,6,,10,101,,1,3,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas generales,Confianza en el gobierno,"El gobierno de mi país, me genera confianza",PC_1,10
1097,1,5,6,,10,101,,1,3,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas generales,Confianza en el organismo,El organismo que presta el servicio me ha generado confianza,PG_5,10
1097,1,5,6,,10,101,,1,3,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas generales,Canal utilizado,¿Por cuál modalidad ha tramitado este servicio por última vez? ,PG_1,2
1097,1,5,6,,10,101,,1,3,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas generales,Canal de preferencia,"Si hubiera preferido utilizar otra modalidad, ¿Cuál habría utilizado? ",PG_2,1
1097,1,5,6,,10,101,,1,3,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas generales,Satisfacción explícita,En general ¿Cómo califica el grado de satisfacción de la experiencia que tuvo con el servicio?,PG_3,6
1097,1,5,6,,10,101,,1,3,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas generales,Expectativas,Cómo califica… la calidad del servicio recibido,PG_4,6
1097,1,5,6,,10,101,,1,3,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas generales,Ideal de calidad,La calidad del servicio podría mejorarse,PG_6,9
1097,1,5,6,,10,101,,1,3,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas generales,Valor,"Considero que es necesario que el gobierno ofrezca (o exija, de ser el caso) este servicio",PG_7,8
1097,1,5,6,,10,101,,1,3,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas específicas de un trámite,Calidad del producto obtenido a través del servicio,"Considero que la fecha para la que obtuve la cita con el médico, corresponde con un servicio de buena calidad.",PE_1,7
1097,1,5,6,,10,101,,1,3,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre el proceso,Tiempo de tramitación,Considero que el tiempo de realización del trámite (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) fue razonable,PP_1,8
1097,1,5,6,,10,101,,1,3,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (valor),Por favor indique cuánto tiempo duró el trámite,PP_2,3
1097,1,5,6,,10,101,,1,3,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (unidades),"Indique si la duración de trámite fue en meses, días, horas, o minutos. ",PP_3,2
1097,1,5,6,,10,101,,1,3,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre el proceso,Costo,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) le significó un costo importante ,PP_4,10
1097,1,5,6,,10,101,,1,3,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del costo,Por favor indique cuánto le costó el trámite (moneda local),PP_5,0
1097,1,5,6,,10,101,,1,3,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre la atención recibida,Imparcialidad,Recibí un trato justo durante el proceso,PP_8,8
1097,1,5,6,,10,101,,1,3,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre el proceso,Sentido de los requisitos,Considero que el trámite exige requisitos de información o pasos innecesarios,PP_9,8
1097,1,5,6,,10,101,,1,3,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre la atención recibida,Cortesía,Los funcionarios me trataron respetuosamente,PS_1,9
1097,1,5,6,,10,101,,1,3,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre la atención recibida,Profesionalidad,Los funcionarios tenían el conocimiento suficiente como para procesar mi solicitud,PS_2,9
1097,1,5,6,,10,101,,1,3,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre la atención recibida,Empatía,Los funcionarios tomaron en consideración los aspectos pariculares de mi situación personal,PS_3,9
1097,1,5,6,,10,101,,1,3,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre la atención recibida,Eficiencia,"Los funcionarios hicieron un trabajo eficiente, evitando retrasos innecesarios",PS_4,9
1097,1,5,6,,10,101,,1,3,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre la atención recibida,Honestidad,Considero que los funcionarios obraron honradamente,PS_5,10
1097,1,5,6,,10,101,,1,3,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Información sobre procedimiento,Pude encontrar y acceder fácilmente a la información que necesité para realizar el trámite,PI_3,6
1098,1,5,6,,10,101,,1,5,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Información sobre procedimiento,Pude encontrar y acceder fácilmente a la información que necesité para realizar el trámite,PI_3,4
1097,1,5,6,,10,101,,1,3,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas abiertas,,¿Tiene algún comentario o sugerencia adicional con relación a este trámite? ,PA_1,
1097,1,5,6,,10,101,,1,3,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo mejor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_2,
1097,1,5,6,,10,101,,1,3,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo peor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_3,
1098,1,5,6,,10,101,,1,5,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas generales,Confianza en el gobierno,"El gobierno de mi país, me genera confianza",PC_1,1
1098,1,5,6,,10,101,,1,5,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas generales,Confianza en el organismo,El organismo que presta el servicio me ha generado confianza,PG_5,1
1098,1,5,6,,10,101,,1,5,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas generales,Canal utilizado,¿Por cuál modalidad ha tramitado este servicio por última vez? ,PG_1,2
1098,1,5,6,,10,101,,1,5,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas generales,Canal de preferencia,"Si hubiera preferido utilizar otra modalidad, ¿Cuál habría utilizado? ",PG_2,4
1098,1,5,6,,10,101,,1,5,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas generales,Satisfacción explícita,En general ¿Cómo califica el grado de satisfacción de la experiencia que tuvo con el servicio?,PG_3,1
1098,1,5,6,,10,101,,1,5,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas generales,Expectativas,Cómo califica… la calidad del servicio recibido,PG_4,1
1098,1,5,6,,10,101,,1,5,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas generales,Ideal de calidad,La calidad del servicio podría mejorarse,PG_6,6
1098,1,5,6,,10,101,,1,5,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas generales,Valor,"Considero que es necesario que el gobierno ofrezca (o exija, de ser el caso) este servicio",PG_7,5
1098,1,5,6,,10,101,,1,5,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas específicas de un trámite,Calidad del producto obtenido a través del servicio,"Considero que la fecha para la que obtuve la cita con el médico, corresponde con un servicio de buena calidad.",PE_1,1
1098,1,5,6,,10,101,,1,5,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre el proceso,Tiempo de tramitación,Considero que el tiempo de realización del trámite (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) fue razonable,PP_1,1
1098,1,5,6,,10,101,,1,5,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (valor),Por favor indique cuánto tiempo duró el trámite,PP_2,3
1098,1,5,6,,10,101,,1,5,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (unidades),"Indique si la duración de trámite fue en meses, días, horas, o minutos. ",PP_3,1
1098,1,5,6,,10,101,,1,5,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre el proceso,Costo,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) le significó un costo importante ,PP_4,4
1098,1,5,6,,10,101,,1,5,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre la atención recibida,Imparcialidad,Recibí un trato justo durante el proceso,PP_8,4
1098,1,5,6,,10,101,,1,5,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre el proceso,Sentido de los requisitos,Considero que el trámite exige requisitos de información o pasos innecesarios,PP_9,4
1098,1,5,6,,10,101,,1,5,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre la atención recibida,Cortesía,Los funcionarios me trataron respetuosamente,PS_1,4
1098,1,5,6,,10,101,,1,5,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre la atención recibida,Profesionalidad,Los funcionarios tenían el conocimiento suficiente como para procesar mi solicitud,PS_2,1
1098,1,5,6,,10,101,,1,5,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre la atención recibida,Empatía,Los funcionarios tomaron en consideración los aspectos pariculares de mi situación personal,PS_3,4
1098,1,5,6,,10,101,,1,5,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre la atención recibida,Eficiencia,"Los funcionarios hicieron un trabajo eficiente, evitando retrasos innecesarios",PS_4,1
1098,1,5,6,,10,101,,1,5,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre la atención recibida,Honestidad,Considero que los funcionarios obraron honradamente,PS_5,1
1098,1,5,6,,10,101,,1,5,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas abiertas,,¿Tiene algún comentario o sugerencia adicional con relación a este trámite? ,PA_1,
1098,1,5,6,,10,101,,1,5,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo mejor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_2,
1098,1,5,6,,10,101,,1,5,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo peor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_3,
1099,1,5,7,,10,101,,1,2,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas generales,Confianza en el gobierno,"El gobierno de mi país, me genera confianza",PC_1,2
1099,1,5,7,,10,101,,1,2,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas generales,Confianza en el organismo,El organismo que presta el servicio me ha generado confianza,PG_5,9
1099,1,5,7,,10,101,,1,2,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas generales,Canal utilizado,¿Por cuál modalidad ha tramitado este servicio por última vez? ,PG_1,2
1099,1,5,7,,10,101,,1,2,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas generales,Canal de preferencia,"Si hubiera preferido utilizar otra modalidad, ¿Cuál habría utilizado? ",PG_2,1
1099,1,5,7,,10,101,,1,2,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas generales,Satisfacción explícita,En general ¿Cómo califica el grado de satisfacción de la experiencia que tuvo con el servicio?,PG_3,9
1099,1,5,7,,10,101,,1,2,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas generales,Expectativas,Cómo califica… la calidad del servicio recibido,PG_4,9
1099,1,5,7,,10,101,,1,2,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas generales,Ideal de calidad,La calidad del servicio podría mejorarse,PG_6,9
1099,1,5,7,,10,101,,1,2,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas generales,Valor,"Considero que es necesario que el gobierno ofrezca (o exija, de ser el caso) este servicio",PG_7,9
1099,1,5,7,,10,101,,1,2,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas específicas de un trámite,Calidad del producto obtenido a través del servicio,"Considero que la fecha para la que obtuve la cita con el médico, corresponde con un servicio de buena calidad.",PE_1,9
1099,1,5,7,,10,101,,1,2,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre el proceso,Tiempo de tramitación,Considero que el tiempo de realización del trámite (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) fue razonable,PP_1,9
1099,1,5,7,,10,101,,1,2,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (valor),Por favor indique cuánto tiempo duró el trámite,PP_2,15
1099,1,5,7,,10,101,,1,2,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (unidades),"Indique si la duración de trámite fue en meses, días, horas, o minutos. ",PP_3,2
1099,1,5,7,,10,101,,1,2,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre el proceso,Costo,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) le significó un costo importante ,PP_4,7
1099,1,5,7,,10,101,,1,2,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del costo,Por favor indique cuánto le costó el trámite (moneda local),PP_5,70
1099,1,5,7,,10,101,,1,2,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre la atención recibida,Imparcialidad,Recibí un trato justo durante el proceso,PP_8,9
1099,1,5,7,,10,101,,1,2,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre el proceso,Sentido de los requisitos,Considero que el trámite exige requisitos de información o pasos innecesarios,PP_9,6
1099,1,5,7,,10,101,,1,2,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre la atención recibida,Cortesía,Los funcionarios me trataron respetuosamente,PS_1,9
1099,1,5,7,,10,101,,1,2,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre la atención recibida,Profesionalidad,Los funcionarios tenían el conocimiento suficiente como para procesar mi solicitud,PS_2,8
1099,1,5,7,,10,101,,1,2,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre la atención recibida,Empatía,Los funcionarios tomaron en consideración los aspectos pariculares de mi situación personal,PS_3,8
1099,1,5,7,,10,101,,1,2,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre la atención recibida,Eficiencia,"Los funcionarios hicieron un trabajo eficiente, evitando retrasos innecesarios",PS_4,7
1099,1,5,7,,10,101,,1,2,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre la atención recibida,Honestidad,Considero que los funcionarios obraron honradamente,PS_5,1
1099,1,5,7,,10,101,,1,2,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Información sobre procedimiento,Pude encontrar y acceder fácilmente a la información que necesité para realizar el trámite,PI_3,9
1099,1,5,7,,10,101,,1,2,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas abiertas,,¿Tiene algún comentario o sugerencia adicional con relación a este trámite? ,PA_1,
1099,1,5,7,,10,101,,1,2,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo mejor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_2,
1099,1,5,7,,10,101,,1,2,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo peor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_3,
1100,1,5,6,,10,101,,1,4,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas generales,Confianza en el gobierno,"El gobierno de mi país, me genera confianza",PC_1,5
1100,1,5,6,,10,101,,1,4,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas generales,Confianza en el organismo,El organismo que presta el servicio me ha generado confianza,PG_5,6
1100,1,5,6,,10,101,,1,4,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas generales,Canal utilizado,¿Por cuál modalidad ha tramitado este servicio por última vez? ,PG_1,2
1100,1,5,6,,10,101,,1,4,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas generales,Canal de preferencia,"Si hubiera preferido utilizar otra modalidad, ¿Cuál habría utilizado? ",PG_2,2
1100,1,5,6,,10,101,,1,4,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas generales,Satisfacción explícita,En general ¿Cómo califica el grado de satisfacción de la experiencia que tuvo con el servicio?,PG_3,9
1100,1,5,6,,10,101,,1,4,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas generales,Expectativas,Cómo califica… la calidad del servicio recibido,PG_4,9
1100,1,5,6,,10,101,,1,4,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas generales,Ideal de calidad,La calidad del servicio podría mejorarse,PG_6,7
1100,1,5,6,,10,101,,1,4,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas generales,Valor,"Considero que es necesario que el gobierno ofrezca (o exija, de ser el caso) este servicio",PG_7,4
1100,1,5,6,,10,101,,1,4,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas específicas de un trámite,Calidad del producto obtenido a través del servicio,"Considero que la fecha para la que obtuve la cita con el médico, corresponde con un servicio de buena calidad.",PE_1,7
1100,1,5,6,,10,101,,1,4,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre el proceso,Tiempo de tramitación,Considero que el tiempo de realización del trámite (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) fue razonable,PP_1,7
1100,1,5,6,,10,101,,1,4,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (valor),Por favor indique cuánto tiempo duró el trámite,PP_2,5
1100,1,5,6,,10,101,,1,4,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (unidades),"Indique si la duración de trámite fue en meses, días, horas, o minutos. ",PP_3,4
1100,1,5,6,,10,101,,1,4,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre el proceso,Costo,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) le significó un costo importante ,PP_4,1
1100,1,5,6,,10,101,,1,4,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del costo,Por favor indique cuánto le costó el trámite (moneda local),PP_5,0
1100,1,5,6,,10,101,,1,4,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre la atención recibida,Imparcialidad,Recibí un trato justo durante el proceso,PP_8,7
1100,1,5,6,,10,101,,1,4,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre el proceso,Sentido de los requisitos,Considero que el trámite exige requisitos de información o pasos innecesarios,PP_9,2
1100,1,5,6,,10,101,,1,4,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre la atención recibida,Cortesía,Los funcionarios me trataron respetuosamente,PS_1,7
1100,1,5,6,,10,101,,1,4,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre la atención recibida,Profesionalidad,Los funcionarios tenían el conocimiento suficiente como para procesar mi solicitud,PS_2,7
1100,1,5,6,,10,101,,1,4,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre la atención recibida,Empatía,Los funcionarios tomaron en consideración los aspectos pariculares de mi situación personal,PS_3,7
1100,1,5,6,,10,101,,1,4,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre la atención recibida,Eficiencia,"Los funcionarios hicieron un trabajo eficiente, evitando retrasos innecesarios",PS_4,7
1100,1,5,6,,10,101,,1,4,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre la atención recibida,Honestidad,Considero que los funcionarios obraron honradamente,PS_5,7
1100,1,5,6,,10,101,,1,4,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Información sobre procedimiento,Pude encontrar y acceder fácilmente a la información que necesité para realizar el trámite,PI_3,7
1100,1,5,6,,10,101,,1,4,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas abiertas,,¿Tiene algún comentario o sugerencia adicional con relación a este trámite? ,PA_1,
1100,1,5,6,,10,101,,1,4,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo mejor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_2,
1103,1,5,6,,10,101,,1,5,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas generales,Confianza en el gobierno,"El gobierno de mi país, me genera confianza",PC_1,4
1103,1,5,6,,10,101,,1,5,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas generales,Confianza en el organismo,El organismo que presta el servicio me ha generado confianza,PG_5,6
1103,1,5,6,,10,101,,1,5,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas generales,Canal utilizado,¿Por cuál modalidad ha tramitado este servicio por última vez? ,PG_1,2
1103,1,5,6,,10,101,,1,5,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas generales,Canal de preferencia,"Si hubiera preferido utilizar otra modalidad, ¿Cuál habría utilizado? ",PG_2,1
1103,1,5,6,,10,101,,1,5,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas generales,Satisfacción explícita,En general ¿Cómo califica el grado de satisfacción de la experiencia que tuvo con el servicio?,PG_3,2
1103,1,5,6,,10,101,,1,5,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas generales,Expectativas,Cómo califica… la calidad del servicio recibido,PG_4,5
1103,1,5,6,,10,101,,1,5,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas generales,Ideal de calidad,La calidad del servicio podría mejorarse,PG_6,10
1103,1,5,6,,10,101,,1,5,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas generales,Valor,"Considero que es necesario que el gobierno ofrezca (o exija, de ser el caso) este servicio",PG_7,9
1103,1,5,6,,10,101,,1,5,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas específicas de un trámite,Calidad del producto obtenido a través del servicio,"Considero que la fecha para la que obtuve la cita con el médico, corresponde con un servicio de buena calidad.",PE_1,2
1103,1,5,6,,10,101,,1,5,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre el proceso,Tiempo de tramitación,Considero que el tiempo de realización del trámite (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) fue razonable,PP_1,4
1103,1,5,6,,10,101,,1,5,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (valor),Por favor indique cuánto tiempo duró el trámite,PP_2,1
1103,1,5,6,,10,101,,1,5,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (unidades),"Indique si la duración de trámite fue en meses, días, horas, o minutos. ",PP_3,1
1123,1,5,6,,1,11,,1,4,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas generales,Expectativas,Cómo califica… la calidad del servicio recibido,PG_4,10
1103,1,5,6,,10,101,,1,5,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre el proceso,Costo,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) le significó un costo importante ,PP_4,6
1103,1,5,6,,10,101,,1,5,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del costo,Por favor indique cuánto le costó el trámite (moneda local),PP_5,30
1103,1,5,6,,10,101,,1,5,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre la atención recibida,Imparcialidad,Recibí un trato justo durante el proceso,PP_8,6
1103,1,5,6,,10,101,,1,5,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre el proceso,Sentido de los requisitos,Considero que el trámite exige requisitos de información o pasos innecesarios,PP_9,7
1103,1,5,6,,10,101,,1,5,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre la atención recibida,Cortesía,Los funcionarios me trataron respetuosamente,PS_1,9
1103,1,5,6,,10,101,,1,5,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre la atención recibida,Profesionalidad,Los funcionarios tenían el conocimiento suficiente como para procesar mi solicitud,PS_2,2
1103,1,5,6,,10,101,,1,5,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre la atención recibida,Empatía,Los funcionarios tomaron en consideración los aspectos pariculares de mi situación personal,PS_3,4
1103,1,5,6,,10,101,,1,5,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre la atención recibida,Eficiencia,"Los funcionarios hicieron un trabajo eficiente, evitando retrasos innecesarios",PS_4,8
1103,1,5,6,,10,101,,1,5,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre la atención recibida,Honestidad,Considero que los funcionarios obraron honradamente,PS_5,7
1103,1,5,6,,10,101,,1,5,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Información sobre procedimiento,Pude encontrar y acceder fácilmente a la información que necesité para realizar el trámite,PI_3,7
1103,1,5,6,,10,101,,1,5,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas abiertas,,¿Tiene algún comentario o sugerencia adicional con relación a este trámite? ,PA_1,
1103,1,5,6,,10,101,,1,5,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo mejor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_2,
1103,1,5,6,,10,101,,1,5,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo peor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_3,
1108,1,5,6,,10,101,,1,3,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas generales,Confianza en el gobierno,"El gobierno de mi país, me genera confianza",PC_1,10
1108,1,5,6,,10,101,,1,3,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas generales,Confianza en el organismo,El organismo que presta el servicio me ha generado confianza,PG_5,10
1108,1,5,6,,10,101,,1,3,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas generales,Canal utilizado,¿Por cuál modalidad ha tramitado este servicio por última vez? ,PG_1,2
1108,1,5,6,,10,101,,1,3,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas generales,Canal de preferencia,"Si hubiera preferido utilizar otra modalidad, ¿Cuál habría utilizado? ",PG_2,2
1108,1,5,6,,10,101,,1,3,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas generales,Satisfacción explícita,En general ¿Cómo califica el grado de satisfacción de la experiencia que tuvo con el servicio?,PG_3,10
1108,1,5,6,,10,101,,1,3,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas generales,Expectativas,Cómo califica… la calidad del servicio recibido,PG_4,10
1108,1,5,6,,10,101,,1,3,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas generales,Ideal de calidad,La calidad del servicio podría mejorarse,PG_6,6
1108,1,5,6,,10,101,,1,3,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas generales,Valor,"Considero que es necesario que el gobierno ofrezca (o exija, de ser el caso) este servicio",PG_7,8
1108,1,5,6,,10,101,,1,3,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas específicas de un trámite,Calidad del producto obtenido a través del servicio,"Considero que la fecha para la que obtuve la cita con el médico, corresponde con un servicio de buena calidad.",PE_1,10
1108,1,5,6,,10,101,,1,3,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre el proceso,Tiempo de tramitación,Considero que el tiempo de realización del trámite (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) fue razonable,PP_1,10
1108,1,5,6,,10,101,,1,3,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (valor),Por favor indique cuánto tiempo duró el trámite,PP_2,10
1108,1,5,6,,10,101,,1,3,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (unidades),"Indique si la duración de trámite fue en meses, días, horas, o minutos. ",PP_3,4
1108,1,5,6,,10,101,,1,3,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre el proceso,Costo,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) le significó un costo importante ,PP_4,1
1108,1,5,6,,10,101,,1,3,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del costo,Por favor indique cuánto le costó el trámite (moneda local),PP_5,0
1108,1,5,6,,10,101,,1,3,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre la atención recibida,Imparcialidad,Recibí un trato justo durante el proceso,PP_8,10
1108,1,5,6,,10,101,,1,3,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre el proceso,Sentido de los requisitos,Considero que el trámite exige requisitos de información o pasos innecesarios,PP_9,1
1108,1,5,6,,10,101,,1,3,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre la atención recibida,Cortesía,Los funcionarios me trataron respetuosamente,PS_1,10
1108,1,5,6,,10,101,,1,3,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre la atención recibida,Profesionalidad,Los funcionarios tenían el conocimiento suficiente como para procesar mi solicitud,PS_2,10
1108,1,5,6,,10,101,,1,3,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre la atención recibida,Empatía,Los funcionarios tomaron en consideración los aspectos pariculares de mi situación personal,PS_3,10
1108,1,5,6,,10,101,,1,3,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre la atención recibida,Eficiencia,"Los funcionarios hicieron un trabajo eficiente, evitando retrasos innecesarios",PS_4,10
1108,1,5,6,,10,101,,1,3,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre la atención recibida,Honestidad,Considero que los funcionarios obraron honradamente,PS_5,10
1111,1,5,7,,10,101,,1,5,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas generales,Confianza en el organismo,El organismo que presta el servicio me ha generado confianza,PG_5,1
1108,1,5,6,,10,101,,1,3,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Información sobre procedimiento,Pude encontrar y acceder fácilmente a la información que necesité para realizar el trámite,PI_3,9
1108,1,5,6,,10,101,,1,3,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas abiertas,,¿Tiene algún comentario o sugerencia adicional con relación a este trámite? ,PA_1,
1108,1,5,6,,10,101,,1,3,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo mejor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_2,
1109,1,5,6,,10,101,,1,3,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas generales,Confianza en el gobierno,"El gobierno de mi país, me genera confianza",PC_1,10
1109,1,5,6,,10,101,,1,3,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas generales,Confianza en el organismo,El organismo que presta el servicio me ha generado confianza,PG_5,10
1109,1,5,6,,10,101,,1,3,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas generales,Canal utilizado,¿Por cuál modalidad ha tramitado este servicio por última vez? ,PG_1,2
1109,1,5,6,,10,101,,1,3,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas generales,Canal de preferencia,"Si hubiera preferido utilizar otra modalidad, ¿Cuál habría utilizado? ",PG_2,2
1109,1,5,6,,10,101,,1,3,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas generales,Satisfacción explícita,En general ¿Cómo califica el grado de satisfacción de la experiencia que tuvo con el servicio?,PG_3,10
1109,1,5,6,,10,101,,1,3,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas generales,Expectativas,Cómo califica… la calidad del servicio recibido,PG_4,10
1109,1,5,6,,10,101,,1,3,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas generales,Ideal de calidad,La calidad del servicio podría mejorarse,PG_6,9
1109,1,5,6,,10,101,,1,3,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas generales,Valor,"Considero que es necesario que el gobierno ofrezca (o exija, de ser el caso) este servicio",PG_7,9
1109,1,5,6,,10,101,,1,3,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas específicas de un trámite,Calidad del producto obtenido a través del servicio,"Considero que la fecha para la que obtuve la cita con el médico, corresponde con un servicio de buena calidad.",PE_1,9
1109,1,5,6,,10,101,,1,3,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre el proceso,Tiempo de tramitación,Considero que el tiempo de realización del trámite (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) fue razonable,PP_1,10
1109,1,5,6,,10,101,,1,3,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (valor),Por favor indique cuánto tiempo duró el trámite,PP_2,5
1109,1,5,6,,10,101,,1,3,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (unidades),"Indique si la duración de trámite fue en meses, días, horas, o minutos. ",PP_3,4
1109,1,5,6,,10,101,,1,3,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre el proceso,Costo,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) le significó un costo importante ,PP_4,1
1109,1,5,6,,10,101,,1,3,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del costo,Por favor indique cuánto le costó el trámite (moneda local),PP_5,0
1109,1,5,6,,10,101,,1,3,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre la atención recibida,Imparcialidad,Recibí un trato justo durante el proceso,PP_8,10
1109,1,5,6,,10,101,,1,3,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre el proceso,Sentido de los requisitos,Considero que el trámite exige requisitos de información o pasos innecesarios,PP_9,1
1109,1,5,6,,10,101,,1,3,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre la atención recibida,Cortesía,Los funcionarios me trataron respetuosamente,PS_1,10
1109,1,5,6,,10,101,,1,3,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre la atención recibida,Profesionalidad,Los funcionarios tenían el conocimiento suficiente como para procesar mi solicitud,PS_2,9
1109,1,5,6,,10,101,,1,3,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre la atención recibida,Empatía,Los funcionarios tomaron en consideración los aspectos pariculares de mi situación personal,PS_3,10
1109,1,5,6,,10,101,,1,3,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre la atención recibida,Eficiencia,"Los funcionarios hicieron un trabajo eficiente, evitando retrasos innecesarios",PS_4,10
1109,1,5,6,,10,101,,1,3,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre la atención recibida,Honestidad,Considero que los funcionarios obraron honradamente,PS_5,10
1109,1,5,6,,10,101,,1,3,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Información sobre procedimiento,Pude encontrar y acceder fácilmente a la información que necesité para realizar el trámite,PI_3,10
1109,1,5,6,,10,101,,1,3,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo mejor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_2,
1110,1,5,4,,10,101,,1,4,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas generales,Confianza en el gobierno,"El gobierno de mi país, me genera confianza",PC_1,10
1110,1,5,4,,10,101,,1,4,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas generales,Confianza en el organismo,El organismo que presta el servicio me ha generado confianza,PG_5,7
1110,1,5,4,,10,101,,1,4,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas generales,Canal utilizado,¿Por cuál modalidad ha tramitado este servicio por última vez? ,PG_1,2
1110,1,5,4,,10,101,,1,4,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas generales,Canal de preferencia,"Si hubiera preferido utilizar otra modalidad, ¿Cuál habría utilizado? ",PG_2,2
1110,1,5,4,,10,101,,1,4,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas generales,Satisfacción explícita,En general ¿Cómo califica el grado de satisfacción de la experiencia que tuvo con el servicio?,PG_3,5
1110,1,5,4,,10,101,,1,4,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas generales,Expectativas,Cómo califica… la calidad del servicio recibido,PG_4,9
1110,1,5,4,,10,101,,1,4,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas generales,Ideal de calidad,La calidad del servicio podría mejorarse,PG_6,10
1110,1,5,4,,10,101,,1,4,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas generales,Valor,"Considero que es necesario que el gobierno ofrezca (o exija, de ser el caso) este servicio",PG_7,8
1110,1,5,4,,10,101,,1,4,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas específicas de un trámite,Calidad del producto obtenido a través del servicio,"Considero que la fecha para la que obtuve la cita con el médico, corresponde con un servicio de buena calidad.",PE_1,7
1110,1,5,4,,10,101,,1,4,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre el proceso,Tiempo de tramitación,Considero que el tiempo de realización del trámite (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) fue razonable,PP_1,5
1110,1,5,4,,10,101,,1,4,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre el proceso,Costo,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) le significó un costo importante ,PP_4,7
1110,1,5,4,,10,101,,1,4,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre la atención recibida,Imparcialidad,Recibí un trato justo durante el proceso,PP_8,6
1110,1,5,4,,10,101,,1,4,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre el proceso,Sentido de los requisitos,Considero que el trámite exige requisitos de información o pasos innecesarios,PP_9,9
1110,1,5,4,,10,101,,1,4,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre la atención recibida,Cortesía,Los funcionarios me trataron respetuosamente,PS_1,7
1110,1,5,4,,10,101,,1,4,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre la atención recibida,Profesionalidad,Los funcionarios tenían el conocimiento suficiente como para procesar mi solicitud,PS_2,7
1110,1,5,4,,10,101,,1,4,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre la atención recibida,Empatía,Los funcionarios tomaron en consideración los aspectos pariculares de mi situación personal,PS_3,6
1110,1,5,4,,10,101,,1,4,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre la atención recibida,Eficiencia,"Los funcionarios hicieron un trabajo eficiente, evitando retrasos innecesarios",PS_4,8
1110,1,5,4,,10,101,,1,4,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre la atención recibida,Honestidad,Considero que los funcionarios obraron honradamente,PS_5,8
1110,1,5,4,,10,101,,1,4,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Información sobre procedimiento,Pude encontrar y acceder fácilmente a la información que necesité para realizar el trámite,PI_3,9
1110,1,5,4,,10,101,,1,4,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas abiertas,,¿Tiene algún comentario o sugerencia adicional con relación a este trámite? ,PA_1,
1110,1,5,4,,10,101,,1,4,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo mejor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_2,
1110,1,5,4,,10,101,,1,4,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo peor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_3,
1111,1,5,7,,10,101,,1,5,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas generales,Confianza en el gobierno,"El gobierno de mi país, me genera confianza",PC_1,1
1111,1,5,7,,10,101,,1,5,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas generales,Canal utilizado,¿Por cuál modalidad ha tramitado este servicio por última vez? ,PG_1,2
1111,1,5,7,,10,101,,1,5,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas generales,Canal de preferencia,"Si hubiera preferido utilizar otra modalidad, ¿Cuál habría utilizado? ",PG_2,1
1111,1,5,7,,10,101,,1,5,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas generales,Satisfacción explícita,En general ¿Cómo califica el grado de satisfacción de la experiencia que tuvo con el servicio?,PG_3,1
1111,1,5,7,,10,101,,1,5,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas generales,Expectativas,Cómo califica… la calidad del servicio recibido,PG_4,1
1111,1,5,7,,10,101,,1,5,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas generales,Ideal de calidad,La calidad del servicio podría mejorarse,PG_6,10
1111,1,5,7,,10,101,,1,5,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas generales,Valor,"Considero que es necesario que el gobierno ofrezca (o exija, de ser el caso) este servicio",PG_7,10
1111,1,5,7,,10,101,,1,5,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas específicas de un trámite,Calidad del producto obtenido a través del servicio,"Considero que la fecha para la que obtuve la cita con el médico, corresponde con un servicio de buena calidad.",PE_1,1
1111,1,5,7,,10,101,,1,5,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre el proceso,Tiempo de tramitación,Considero que el tiempo de realización del trámite (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) fue razonable,PP_1,1
1111,1,5,7,,10,101,,1,5,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre el proceso,Costo,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) le significó un costo importante ,PP_4,1
1111,1,5,7,,10,101,,1,5,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del costo,Por favor indique cuánto le costó el trámite (moneda local),PP_5,12
1111,1,5,7,,10,101,,1,5,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre la atención recibida,Imparcialidad,Recibí un trato justo durante el proceso,PP_8,1
1111,1,5,7,,10,101,,1,5,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre el proceso,Sentido de los requisitos,Considero que el trámite exige requisitos de información o pasos innecesarios,PP_9,1
1111,1,5,7,,10,101,,1,5,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre la atención recibida,Cortesía,Los funcionarios me trataron respetuosamente,PS_1,6
1111,1,5,7,,10,101,,1,5,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre la atención recibida,Profesionalidad,Los funcionarios tenían el conocimiento suficiente como para procesar mi solicitud,PS_2,5
1111,1,5,7,,10,101,,1,5,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre la atención recibida,Empatía,Los funcionarios tomaron en consideración los aspectos pariculares de mi situación personal,PS_3,6
1111,1,5,7,,10,101,,1,5,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre la atención recibida,Eficiencia,"Los funcionarios hicieron un trabajo eficiente, evitando retrasos innecesarios",PS_4,2
1111,1,5,7,,10,101,,1,5,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre la atención recibida,Honestidad,Considero que los funcionarios obraron honradamente,PS_5,1
1111,1,5,7,,10,101,,1,5,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Información sobre procedimiento,Pude encontrar y acceder fácilmente a la información que necesité para realizar el trámite,PI_3,1
1111,1,5,7,,10,101,,1,5,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas abiertas,,¿Tiene algún comentario o sugerencia adicional con relación a este trámite? ,PA_1,
1111,1,5,7,,10,101,,1,5,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo peor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_3,
1118,1,5,6,,11,111,,1,3,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas generales,Confianza en el gobierno,"El gobierno de mi país, me genera confianza",PC_1,4
1118,1,5,6,,11,111,,1,3,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas generales,Confianza en el organismo,El organismo que presta el servicio me ha generado confianza,PG_5,3
1118,1,5,6,,11,111,,1,3,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas generales,Canal utilizado,¿Por cuál modalidad ha tramitado este servicio por última vez? ,PG_1,2
1118,1,5,6,,11,111,,1,3,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas generales,Canal de preferencia,"Si hubiera preferido utilizar otra modalidad, ¿Cuál habría utilizado? ",PG_2,2
1118,1,5,6,,11,111,,1,3,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas generales,Satisfacción explícita,En general ¿Cómo califica el grado de satisfacción de la experiencia que tuvo con el servicio?,PG_3,2
1118,1,5,6,,11,111,,1,3,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas generales,Expectativas,Cómo califica… la calidad del servicio recibido,PG_4,2
1118,1,5,6,,11,111,,1,3,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas generales,Ideal de calidad,La calidad del servicio podría mejorarse,PG_6,7
1118,1,5,6,,11,111,,1,3,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas generales,Valor,"Considero que es necesario que el gobierno ofrezca (o exija, de ser el caso) este servicio",PG_7,7
1118,1,5,6,,11,111,,1,3,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas específicas de un trámite,Calidad del producto obtenido a través del servicio,"Considero que la fecha para la que obtuve la cita con el médico, corresponde con un servicio de buena calidad.",PE_1,2
1118,1,5,6,,11,111,,1,3,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre el proceso,Tiempo de tramitación,Considero que el tiempo de realización del trámite (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) fue razonable,PP_1,4
1118,1,5,6,,11,111,,1,3,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (valor),Por favor indique cuánto tiempo duró el trámite,PP_2,20
1118,1,5,6,,11,111,,1,3,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (unidades),"Indique si la duración de trámite fue en meses, días, horas, o minutos. ",PP_3,4
1118,1,5,6,,11,111,,1,3,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre el proceso,Costo,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) le significó un costo importante ,PP_4,5
1118,1,5,6,,11,111,,1,3,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del costo,Por favor indique cuánto le costó el trámite (moneda local),PP_5,2
1118,1,5,6,,11,111,,1,3,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre la atención recibida,Imparcialidad,Recibí un trato justo durante el proceso,PP_8,4
1118,1,5,6,,11,111,,1,3,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre el proceso,Sentido de los requisitos,Considero que el trámite exige requisitos de información o pasos innecesarios,PP_9,6
1118,1,5,6,,11,111,,1,3,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre la atención recibida,Cortesía,Los funcionarios me trataron respetuosamente,PS_1,6
1118,1,5,6,,11,111,,1,3,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre la atención recibida,Profesionalidad,Los funcionarios tenían el conocimiento suficiente como para procesar mi solicitud,PS_2,4
1118,1,5,6,,11,111,,1,3,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre la atención recibida,Empatía,Los funcionarios tomaron en consideración los aspectos pariculares de mi situación personal,PS_3,6
1118,1,5,6,,11,111,,1,3,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre la atención recibida,Eficiencia,"Los funcionarios hicieron un trabajo eficiente, evitando retrasos innecesarios",PS_4,5
1118,1,5,6,,11,111,,1,3,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre la atención recibida,Honestidad,Considero que los funcionarios obraron honradamente,PS_5,3
1118,1,5,6,,11,111,,1,3,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Información sobre procedimiento,Pude encontrar y acceder fácilmente a la información que necesité para realizar el trámite,PI_3,4
1118,1,5,6,,11,111,,1,3,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas abiertas,,¿Tiene algún comentario o sugerencia adicional con relación a este trámite? ,PA_1,
1118,1,5,6,,11,111,,1,3,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo mejor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_2,
1118,1,5,6,,11,111,,1,3,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo peor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_3,
1119,1,5,6,,11,111,,1,3,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas generales,Confianza en el gobierno,"El gobierno de mi país, me genera confianza",PC_1,1
1119,1,5,6,,11,111,,1,3,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas generales,Confianza en el organismo,El organismo que presta el servicio me ha generado confianza,PG_5,5
1119,1,5,6,,11,111,,1,3,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas generales,Canal utilizado,¿Por cuál modalidad ha tramitado este servicio por última vez? ,PG_1,2
1119,1,5,6,,11,111,,1,3,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas generales,Canal de preferencia,"Si hubiera preferido utilizar otra modalidad, ¿Cuál habría utilizado? ",PG_2,2
1119,1,5,6,,11,111,,1,3,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas generales,Satisfacción explícita,En general ¿Cómo califica el grado de satisfacción de la experiencia que tuvo con el servicio?,PG_3,1
1119,1,5,6,,11,111,,1,3,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas generales,Expectativas,Cómo califica… la calidad del servicio recibido,PG_4,1
1119,1,5,6,,11,111,,1,3,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas generales,Ideal de calidad,La calidad del servicio podría mejorarse,PG_6,10
1119,1,5,6,,11,111,,1,3,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas generales,Valor,"Considero que es necesario que el gobierno ofrezca (o exija, de ser el caso) este servicio",PG_7,10
1119,1,5,6,,11,111,,1,3,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas específicas de un trámite,Calidad del producto obtenido a través del servicio,"Considero que la fecha para la que obtuve la cita con el médico, corresponde con un servicio de buena calidad.",PE_1,10
1119,1,5,6,,11,111,,1,3,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre el proceso,Tiempo de tramitación,Considero que el tiempo de realización del trámite (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) fue razonable,PP_1,1
1119,1,5,6,,11,111,,1,3,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre el proceso,Costo,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) le significó un costo importante ,PP_4,9
1119,1,5,6,,11,111,,1,3,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del costo,Por favor indique cuánto le costó el trámite (moneda local),PP_5,100
1119,1,5,6,,11,111,,1,3,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre la atención recibida,Imparcialidad,Recibí un trato justo durante el proceso,PP_8,5
1119,1,5,6,,11,111,,1,3,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre el proceso,Sentido de los requisitos,Considero que el trámite exige requisitos de información o pasos innecesarios,PP_9,3
1119,1,5,6,,11,111,,1,3,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre la atención recibida,Cortesía,Los funcionarios me trataron respetuosamente,PS_1,10
1119,1,5,6,,11,111,,1,3,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre la atención recibida,Profesionalidad,Los funcionarios tenían el conocimiento suficiente como para procesar mi solicitud,PS_2,5
1119,1,5,6,,11,111,,1,3,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre la atención recibida,Empatía,Los funcionarios tomaron en consideración los aspectos pariculares de mi situación personal,PS_3,8
1119,1,5,6,,11,111,,1,3,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre la atención recibida,Eficiencia,"Los funcionarios hicieron un trabajo eficiente, evitando retrasos innecesarios",PS_4,8
1119,1,5,6,,11,111,,1,3,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre la atención recibida,Honestidad,Considero que los funcionarios obraron honradamente,PS_5,8
1119,1,5,6,,11,111,,1,3,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Información sobre procedimiento,Pude encontrar y acceder fácilmente a la información que necesité para realizar el trámite,PI_3,5
1119,1,5,6,,11,111,,1,3,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas abiertas,,¿Tiene algún comentario o sugerencia adicional con relación a este trámite? ,PA_1,
1119,1,5,6,,11,111,,1,3,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo mejor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_2,
1119,1,5,6,,11,111,,1,3,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo peor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_3,
1121,1,5,6,,7,71,,1,4,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas generales,Confianza en el gobierno,"El gobierno de mi país, me genera confianza",PC_1,9
1121,1,5,6,,7,71,,1,4,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas generales,Confianza en el organismo,El organismo que presta el servicio me ha generado confianza,PG_5,9
1121,1,5,6,,7,71,,1,4,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas generales,Canal utilizado,¿Por cuál modalidad ha tramitado este servicio por última vez? ,PG_1,2
1121,1,5,6,,7,71,,1,4,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas generales,Canal de preferencia,"Si hubiera preferido utilizar otra modalidad, ¿Cuál habría utilizado? ",PG_2,2
1121,1,5,6,,7,71,,1,4,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas generales,Satisfacción explícita,En general ¿Cómo califica el grado de satisfacción de la experiencia que tuvo con el servicio?,PG_3,9
1121,1,5,6,,7,71,,1,4,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas generales,Expectativas,Cómo califica… la calidad del servicio recibido,PG_4,9
1121,1,5,6,,7,71,,1,4,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas generales,Ideal de calidad,La calidad del servicio podría mejorarse,PG_6,10
1121,1,5,6,,7,71,,1,4,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas generales,Valor,"Considero que es necesario que el gobierno ofrezca (o exija, de ser el caso) este servicio",PG_7,10
1121,1,5,6,,7,71,,1,4,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas específicas de un trámite,Calidad del producto obtenido a través del servicio,"Considero que la fecha para la que obtuve la cita con el médico, corresponde con un servicio de buena calidad.",PE_1,9
1121,1,5,6,,7,71,,1,4,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre el proceso,Tiempo de tramitación,Considero que el tiempo de realización del trámite (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) fue razonable,PP_1,10
1121,1,5,6,,7,71,,1,4,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (valor),Por favor indique cuánto tiempo duró el trámite,PP_2,2
1121,1,5,6,,7,71,,1,4,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (unidades),"Indique si la duración de trámite fue en meses, días, horas, o minutos. ",PP_3,2
1121,1,5,6,,7,71,,1,4,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre el proceso,Costo,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) le significó un costo importante ,PP_4,1
1121,1,5,6,,7,71,,1,4,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del costo,Por favor indique cuánto le costó el trámite (moneda local),PP_5,0
1121,1,5,6,,7,71,,1,4,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre la atención recibida,Imparcialidad,Recibí un trato justo durante el proceso,PP_8,10
1121,1,5,6,,7,71,,1,4,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre el proceso,Sentido de los requisitos,Considero que el trámite exige requisitos de información o pasos innecesarios,PP_9,4
1121,1,5,6,,7,71,,1,4,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre la atención recibida,Cortesía,Los funcionarios me trataron respetuosamente,PS_1,10
1121,1,5,6,,7,71,,1,4,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre la atención recibida,Profesionalidad,Los funcionarios tenían el conocimiento suficiente como para procesar mi solicitud,PS_2,9
1121,1,5,6,,7,71,,1,4,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre la atención recibida,Empatía,Los funcionarios tomaron en consideración los aspectos pariculares de mi situación personal,PS_3,10
1121,1,5,6,,7,71,,1,4,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre la atención recibida,Eficiencia,"Los funcionarios hicieron un trabajo eficiente, evitando retrasos innecesarios",PS_4,10
1121,1,5,6,,7,71,,1,4,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre la atención recibida,Honestidad,Considero que los funcionarios obraron honradamente,PS_5,10
1121,1,5,6,,7,71,,1,4,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Información sobre procedimiento,Pude encontrar y acceder fácilmente a la información que necesité para realizar el trámite,PI_3,10
1121,1,5,6,,7,71,,1,4,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas abiertas,,¿Tiene algún comentario o sugerencia adicional con relación a este trámite? ,PA_1,
1121,1,5,6,,7,71,,1,4,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo mejor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_2,
1121,1,5,6,,7,71,,1,4,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo peor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_3,
1123,1,5,6,,1,11,,1,4,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas generales,Confianza en el gobierno,"El gobierno de mi país, me genera confianza",PC_1,8
1123,1,5,6,,1,11,,1,4,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas generales,Confianza en el organismo,El organismo que presta el servicio me ha generado confianza,PG_5,8
1123,1,5,6,,1,11,,1,4,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas generales,Canal utilizado,¿Por cuál modalidad ha tramitado este servicio por última vez? ,PG_1,2
1123,1,5,6,,1,11,,1,4,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas generales,Canal de preferencia,"Si hubiera preferido utilizar otra modalidad, ¿Cuál habría utilizado? ",PG_2,4
1123,1,5,6,,1,11,,1,4,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas generales,Satisfacción explícita,En general ¿Cómo califica el grado de satisfacción de la experiencia que tuvo con el servicio?,PG_3,10
1123,1,5,6,,1,11,,1,4,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas generales,Ideal de calidad,La calidad del servicio podría mejorarse,PG_6,1
1123,1,5,6,,1,11,,1,4,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas generales,Valor,"Considero que es necesario que el gobierno ofrezca (o exija, de ser el caso) este servicio",PG_7,1
1123,1,5,6,,1,11,,1,4,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas específicas de un trámite,Calidad del producto obtenido a través del servicio,"Considero que la fecha para la que obtuve la cita con el médico, corresponde con un servicio de buena calidad.",PE_1,8
1123,1,5,6,,1,11,,1,4,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre el proceso,Tiempo de tramitación,Considero que el tiempo de realización del trámite (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) fue razonable,PP_1,4
1123,1,5,6,,1,11,,1,4,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre el proceso,Costo,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) le significó un costo importante ,PP_4,1
1123,1,5,6,,1,11,,1,4,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del costo,Por favor indique cuánto le costó el trámite (moneda local),PP_5,0
1123,1,5,6,,1,11,,1,4,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre la atención recibida,Imparcialidad,Recibí un trato justo durante el proceso,PP_8,9
1123,1,5,6,,1,11,,1,4,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre el proceso,Sentido de los requisitos,Considero que el trámite exige requisitos de información o pasos innecesarios,PP_9,1
1123,1,5,6,,1,11,,1,4,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre la atención recibida,Cortesía,Los funcionarios me trataron respetuosamente,PS_1,9
1123,1,5,6,,1,11,,1,4,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre la atención recibida,Profesionalidad,Los funcionarios tenían el conocimiento suficiente como para procesar mi solicitud,PS_2,5
1123,1,5,6,,1,11,,1,4,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre la atención recibida,Empatía,Los funcionarios tomaron en consideración los aspectos pariculares de mi situación personal,PS_3,8
1123,1,5,6,,1,11,,1,4,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre la atención recibida,Eficiencia,"Los funcionarios hicieron un trabajo eficiente, evitando retrasos innecesarios",PS_4,9
1123,1,5,6,,1,11,,1,4,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre la atención recibida,Honestidad,Considero que los funcionarios obraron honradamente,PS_5,7
1123,1,5,6,,1,11,,1,4,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Información sobre procedimiento,Pude encontrar y acceder fácilmente a la información que necesité para realizar el trámite,PI_3,10
1123,1,5,6,,1,11,,1,4,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas abiertas,,¿Tiene algún comentario o sugerencia adicional con relación a este trámite? ,PA_1,
1123,1,5,6,,1,11,,1,4,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo mejor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_2,
1123,1,5,6,,1,11,,1,4,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo peor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_3,
1126,1,5,6,,1,11,,1,3,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas generales,Confianza en el gobierno,"El gobierno de mi país, me genera confianza",PC_1,1
1126,1,5,6,,1,11,,1,3,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas generales,Confianza en el organismo,El organismo que presta el servicio me ha generado confianza,PG_5,6
1126,1,5,6,,1,11,,1,3,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas generales,Canal utilizado,¿Por cuál modalidad ha tramitado este servicio por última vez? ,PG_1,2
1126,1,5,6,,1,11,,1,3,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas generales,Canal de preferencia,"Si hubiera preferido utilizar otra modalidad, ¿Cuál habría utilizado? ",PG_2,4
1126,1,5,6,,1,11,,1,3,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas generales,Satisfacción explícita,En general ¿Cómo califica el grado de satisfacción de la experiencia que tuvo con el servicio?,PG_3,6
1126,1,5,6,,1,11,,1,3,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas generales,Expectativas,Cómo califica… la calidad del servicio recibido,PG_4,6
1126,1,5,6,,1,11,,1,3,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas generales,Ideal de calidad,La calidad del servicio podría mejorarse,PG_6,10
1126,1,5,6,,1,11,,1,3,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas generales,Valor,"Considero que es necesario que el gobierno ofrezca (o exija, de ser el caso) este servicio",PG_7,7
1126,1,5,6,,1,11,,1,3,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas específicas de un trámite,Calidad del producto obtenido a través del servicio,"Considero que la fecha para la que obtuve la cita con el médico, corresponde con un servicio de buena calidad.",PE_1,4
1126,1,5,6,,1,11,,1,3,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre el proceso,Tiempo de tramitación,Considero que el tiempo de realización del trámite (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) fue razonable,PP_1,7
1126,1,5,6,,1,11,,1,3,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre el proceso,Costo,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) le significó un costo importante ,PP_4,6
1126,1,5,6,,1,11,,1,3,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del costo,Por favor indique cuánto le costó el trámite (moneda local),PP_5,30
1126,1,5,6,,1,11,,1,3,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre la atención recibida,Imparcialidad,Recibí un trato justo durante el proceso,PP_8,7
1126,1,5,6,,1,11,,1,3,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre el proceso,Sentido de los requisitos,Considero que el trámite exige requisitos de información o pasos innecesarios,PP_9,6
1126,1,5,6,,1,11,,1,3,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre la atención recibida,Cortesía,Los funcionarios me trataron respetuosamente,PS_1,9
1126,1,5,6,,1,11,,1,3,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre la atención recibida,Profesionalidad,Los funcionarios tenían el conocimiento suficiente como para procesar mi solicitud,PS_2,7
1126,1,5,6,,1,11,,1,3,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre la atención recibida,Empatía,Los funcionarios tomaron en consideración los aspectos pariculares de mi situación personal,PS_3,10
1126,1,5,6,,1,11,,1,3,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre la atención recibida,Eficiencia,"Los funcionarios hicieron un trabajo eficiente, evitando retrasos innecesarios",PS_4,9
1126,1,5,6,,1,11,,1,3,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre la atención recibida,Honestidad,Considero que los funcionarios obraron honradamente,PS_5,10
1126,1,5,6,,1,11,,1,3,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Información sobre procedimiento,Pude encontrar y acceder fácilmente a la información que necesité para realizar el trámite,PI_3,8
1126,1,5,6,,1,11,,1,3,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas abiertas,,¿Tiene algún comentario o sugerencia adicional con relación a este trámite? ,PA_1,
1126,1,5,6,,1,11,,1,3,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo mejor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_2,
1128,1,5,4,,8,81,,1,3,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas generales,Confianza en el gobierno,"El gobierno de mi país, me genera confianza",PC_1,7
1128,1,5,4,,8,81,,1,3,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas generales,Confianza en el organismo,El organismo que presta el servicio me ha generado confianza,PG_5,7
1128,1,5,4,,8,81,,1,3,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas generales,Canal utilizado,¿Por cuál modalidad ha tramitado este servicio por última vez? ,PG_1,2
1128,1,5,4,,8,81,,1,3,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas generales,Canal de preferencia,"Si hubiera preferido utilizar otra modalidad, ¿Cuál habría utilizado? ",PG_2,4
1128,1,5,4,,8,81,,1,3,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas generales,Satisfacción explícita,En general ¿Cómo califica el grado de satisfacción de la experiencia que tuvo con el servicio?,PG_3,7
1128,1,5,4,,8,81,,1,3,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas generales,Expectativas,Cómo califica… la calidad del servicio recibido,PG_4,7
1128,1,5,4,,8,81,,1,3,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas generales,Ideal de calidad,La calidad del servicio podría mejorarse,PG_6,7
1128,1,5,4,,8,81,,1,3,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas generales,Valor,"Considero que es necesario que el gobierno ofrezca (o exija, de ser el caso) este servicio",PG_7,7
1128,1,5,4,,8,81,,1,3,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas específicas de un trámite,Calidad del producto obtenido a través del servicio,"Considero que la fecha para la que obtuve la cita con el médico, corresponde con un servicio de buena calidad.",PE_1,6
1128,1,5,4,,8,81,,1,3,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre el proceso,Tiempo de tramitación,Considero que el tiempo de realización del trámite (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) fue razonable,PP_1,7
1128,1,5,4,,8,81,,1,3,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (valor),Por favor indique cuánto tiempo duró el trámite,PP_2,8
1128,1,5,4,,8,81,,1,3,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (unidades),"Indique si la duración de trámite fue en meses, días, horas, o minutos. ",PP_3,2
1128,1,5,4,,8,81,,1,3,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre el proceso,Costo,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) le significó un costo importante ,PP_4,7
1128,1,5,4,,8,81,,1,3,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del costo,Por favor indique cuánto le costó el trámite (moneda local),PP_5,0
1128,1,5,4,,8,81,,1,3,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre la atención recibida,Imparcialidad,Recibí un trato justo durante el proceso,PP_8,7
1128,1,5,4,,8,81,,1,3,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre el proceso,Sentido de los requisitos,Considero que el trámite exige requisitos de información o pasos innecesarios,PP_9,6
1128,1,5,4,,8,81,,1,3,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre la atención recibida,Cortesía,Los funcionarios me trataron respetuosamente,PS_1,7
1128,1,5,4,,8,81,,1,3,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre la atención recibida,Profesionalidad,Los funcionarios tenían el conocimiento suficiente como para procesar mi solicitud,PS_2,7
1128,1,5,4,,8,81,,1,3,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre la atención recibida,Empatía,Los funcionarios tomaron en consideración los aspectos pariculares de mi situación personal,PS_3,7
1128,1,5,4,,8,81,,1,3,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre la atención recibida,Eficiencia,"Los funcionarios hicieron un trabajo eficiente, evitando retrasos innecesarios",PS_4,7
1128,1,5,4,,8,81,,1,3,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre la atención recibida,Honestidad,Considero que los funcionarios obraron honradamente,PS_5,6
1128,1,5,4,,8,81,,1,3,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Información sobre procedimiento,Pude encontrar y acceder fácilmente a la información que necesité para realizar el trámite,PI_3,7
1129,1,5,7,,1,11,,1,7,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas generales,Confianza en el gobierno,"El gobierno de mi país, me genera confianza",PC_1,1
1129,1,5,7,,1,11,,1,7,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas generales,Confianza en el organismo,El organismo que presta el servicio me ha generado confianza,PG_5,4
1129,1,5,7,,1,11,,1,7,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas generales,Canal utilizado,¿Por cuál modalidad ha tramitado este servicio por última vez? ,PG_1,2
1129,1,5,7,,1,11,,1,7,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas generales,Canal de preferencia,"Si hubiera preferido utilizar otra modalidad, ¿Cuál habría utilizado? ",PG_2,4
1129,1,5,7,,1,11,,1,7,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas generales,Satisfacción explícita,En general ¿Cómo califica el grado de satisfacción de la experiencia que tuvo con el servicio?,PG_3,4
1129,1,5,7,,1,11,,1,7,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas generales,Expectativas,Cómo califica… la calidad del servicio recibido,PG_4,4
1129,1,5,7,,1,11,,1,7,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas generales,Ideal de calidad,La calidad del servicio podría mejorarse,PG_6,7
1129,1,5,7,,1,11,,1,7,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas generales,Valor,"Considero que es necesario que el gobierno ofrezca (o exija, de ser el caso) este servicio",PG_7,7
1129,1,5,7,,1,11,,1,7,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas específicas de un trámite,Calidad del producto obtenido a través del servicio,"Considero que la fecha para la que obtuve la cita con el médico, corresponde con un servicio de buena calidad.",PE_1,8
1129,1,5,7,,1,11,,1,7,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre el proceso,Tiempo de tramitación,Considero que el tiempo de realización del trámite (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) fue razonable,PP_1,1
1129,1,5,7,,1,11,,1,7,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre el proceso,Costo,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) le significó un costo importante ,PP_4,1
1129,1,5,7,,1,11,,1,7,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre la atención recibida,Imparcialidad,Recibí un trato justo durante el proceso,PP_8,8
1129,1,5,7,,1,11,,1,7,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre el proceso,Sentido de los requisitos,Considero que el trámite exige requisitos de información o pasos innecesarios,PP_9,8
1129,1,5,7,,1,11,,1,7,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre la atención recibida,Cortesía,Los funcionarios me trataron respetuosamente,PS_1,9
1129,1,5,7,,1,11,,1,7,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre la atención recibida,Profesionalidad,Los funcionarios tenían el conocimiento suficiente como para procesar mi solicitud,PS_2,1
1129,1,5,7,,1,11,,1,7,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre la atención recibida,Empatía,Los funcionarios tomaron en consideración los aspectos pariculares de mi situación personal,PS_3,10
1129,1,5,7,,1,11,,1,7,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre la atención recibida,Eficiencia,"Los funcionarios hicieron un trabajo eficiente, evitando retrasos innecesarios",PS_4,4
1129,1,5,7,,1,11,,1,7,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre la atención recibida,Honestidad,Considero que los funcionarios obraron honradamente,PS_5,4
1129,1,5,7,,1,11,,1,7,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Información sobre procedimiento,Pude encontrar y acceder fácilmente a la información que necesité para realizar el trámite,PI_3,7
1132,1,5,4,,7,75,,1,4,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas generales,Confianza en el gobierno,"El gobierno de mi país, me genera confianza",PC_1,10
1132,1,5,4,,7,75,,1,4,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas generales,Confianza en el organismo,El organismo que presta el servicio me ha generado confianza,PG_5,6
1132,1,5,4,,7,75,,1,4,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas generales,Canal utilizado,¿Por cuál modalidad ha tramitado este servicio por última vez? ,PG_1,2
1132,1,5,4,,7,75,,1,4,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas generales,Canal de preferencia,"Si hubiera preferido utilizar otra modalidad, ¿Cuál habría utilizado? ",PG_2,1
1132,1,5,4,,7,75,,1,4,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas generales,Satisfacción explícita,En general ¿Cómo califica el grado de satisfacción de la experiencia que tuvo con el servicio?,PG_3,6
1132,1,5,4,,7,75,,1,4,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas generales,Expectativas,Cómo califica… la calidad del servicio recibido,PG_4,6
1132,1,5,4,,7,75,,1,4,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas generales,Ideal de calidad,La calidad del servicio podría mejorarse,PG_6,10
1132,1,5,4,,7,75,,1,4,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas generales,Valor,"Considero que es necesario que el gobierno ofrezca (o exija, de ser el caso) este servicio",PG_7,10
1132,1,5,4,,7,75,,1,4,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas específicas de un trámite,Calidad del producto obtenido a través del servicio,"Considero que la fecha para la que obtuve la cita con el médico, corresponde con un servicio de buena calidad.",PE_1,6
1132,1,5,4,,7,75,,1,4,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre el proceso,Tiempo de tramitación,Considero que el tiempo de realización del trámite (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) fue razonable,PP_1,5
1132,1,5,4,,7,75,,1,4,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre el proceso,Costo,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) le significó un costo importante ,PP_4,6
1132,1,5,4,,7,75,,1,4,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del costo,Por favor indique cuánto le costó el trámite (moneda local),PP_5,20
1132,1,5,4,,7,75,,1,4,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre la atención recibida,Imparcialidad,Recibí un trato justo durante el proceso,PP_8,4
1132,1,5,4,,7,75,,1,4,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre el proceso,Sentido de los requisitos,Considero que el trámite exige requisitos de información o pasos innecesarios,PP_9,10
1132,1,5,4,,7,75,,1,4,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre la atención recibida,Cortesía,Los funcionarios me trataron respetuosamente,PS_1,6
1132,1,5,4,,7,75,,1,4,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre la atención recibida,Profesionalidad,Los funcionarios tenían el conocimiento suficiente como para procesar mi solicitud,PS_2,7
1132,1,5,4,,7,75,,1,4,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre la atención recibida,Empatía,Los funcionarios tomaron en consideración los aspectos pariculares de mi situación personal,PS_3,4
1132,1,5,4,,7,75,,1,4,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre la atención recibida,Eficiencia,"Los funcionarios hicieron un trabajo eficiente, evitando retrasos innecesarios",PS_4,7
1132,1,5,4,,7,75,,1,4,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre la atención recibida,Honestidad,Considero que los funcionarios obraron honradamente,PS_5,4
1132,1,5,4,,7,75,,1,4,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Información sobre procedimiento,Pude encontrar y acceder fácilmente a la información que necesité para realizar el trámite,PI_3,5
1132,1,5,4,,7,75,,1,4,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas abiertas,,¿Tiene algún comentario o sugerencia adicional con relación a este trámite? ,PA_1,
1132,1,5,4,,7,75,,1,4,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo peor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_3,
1133,1,5,6,,19,192,,2,3,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas generales,Confianza en el gobierno,"El gobierno de mi país, me genera confianza",PC_1,10
1133,1,5,6,,19,192,,2,3,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas generales,Confianza en el organismo,El organismo que presta el servicio me ha generado confianza,PG_5,10
1133,1,5,6,,19,192,,2,3,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas generales,Canal utilizado,¿Por cuál modalidad ha tramitado este servicio por última vez? ,PG_1,2
1133,1,5,6,,19,192,,2,3,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas generales,Canal de preferencia,"Si hubiera preferido utilizar otra modalidad, ¿Cuál habría utilizado? ",PG_2,4
1133,1,5,6,,19,192,,2,3,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas generales,Satisfacción explícita,En general ¿Cómo califica el grado de satisfacción de la experiencia que tuvo con el servicio?,PG_3,7
1133,1,5,6,,19,192,,2,3,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas generales,Expectativas,Cómo califica… la calidad del servicio recibido,PG_4,7
1133,1,5,6,,19,192,,2,3,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas generales,Ideal de calidad,La calidad del servicio podría mejorarse,PG_6,10
1133,1,5,6,,19,192,,2,3,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas generales,Valor,"Considero que es necesario que el gobierno ofrezca (o exija, de ser el caso) este servicio",PG_7,10
1133,1,5,6,,19,192,,2,3,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas específicas de un trámite,Calidad del producto obtenido a través del servicio,"Considero que la fecha para la que obtuve la cita con el médico, corresponde con un servicio de buena calidad.",PE_1,10
1133,1,5,6,,19,192,,2,3,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre el proceso,Tiempo de tramitación,Considero que el tiempo de realización del trámite (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) fue razonable,PP_1,10
1133,1,5,6,,19,192,,2,3,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre el proceso,Costo,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) le significó un costo importante ,PP_4,1
1133,1,5,6,,19,192,,2,3,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del costo,Por favor indique cuánto le costó el trámite (moneda local),PP_5,0
1133,1,5,6,,19,192,,2,3,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre la atención recibida,Imparcialidad,Recibí un trato justo durante el proceso,PP_8,10
1133,1,5,6,,19,192,,2,3,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre el proceso,Sentido de los requisitos,Considero que el trámite exige requisitos de información o pasos innecesarios,PP_9,1
1133,1,5,6,,19,192,,2,3,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre la atención recibida,Cortesía,Los funcionarios me trataron respetuosamente,PS_1,10
1133,1,5,6,,19,192,,2,3,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre la atención recibida,Profesionalidad,Los funcionarios tenían el conocimiento suficiente como para procesar mi solicitud,PS_2,10
1133,1,5,6,,19,192,,2,3,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre la atención recibida,Empatía,Los funcionarios tomaron en consideración los aspectos pariculares de mi situación personal,PS_3,10
1133,1,5,6,,19,192,,2,3,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre la atención recibida,Eficiencia,"Los funcionarios hicieron un trabajo eficiente, evitando retrasos innecesarios",PS_4,10
1133,1,5,6,,19,192,,2,3,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre la atención recibida,Honestidad,Considero que los funcionarios obraron honradamente,PS_5,10
1133,1,5,6,,19,192,,2,3,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Información sobre procedimiento,Pude encontrar y acceder fácilmente a la información que necesité para realizar el trámite,PI_3,7
1134,1,5,6,,7,75,,1,5,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Información sobre procedimiento,Pude encontrar y acceder fácilmente a la información que necesité para realizar el trámite,PI_3,10
1133,1,5,6,,19,192,,2,3,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas abiertas,,¿Tiene algún comentario o sugerencia adicional con relación a este trámite? ,PA_1,
1133,1,5,6,,19,192,,2,3,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo mejor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_2,
1133,1,5,6,,19,192,,2,3,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo peor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_3,
1134,1,5,6,,7,75,,1,5,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas generales,Confianza en el gobierno,"El gobierno de mi país, me genera confianza",PC_1,10
1134,1,5,6,,7,75,,1,5,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas generales,Confianza en el organismo,El organismo que presta el servicio me ha generado confianza,PG_5,6
1134,1,5,6,,7,75,,1,5,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas generales,Canal utilizado,¿Por cuál modalidad ha tramitado este servicio por última vez? ,PG_1,2
1134,1,5,6,,7,75,,1,5,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas generales,Canal de preferencia,"Si hubiera preferido utilizar otra modalidad, ¿Cuál habría utilizado? ",PG_2,2
1134,1,5,6,,7,75,,1,5,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas generales,Satisfacción explícita,En general ¿Cómo califica el grado de satisfacción de la experiencia que tuvo con el servicio?,PG_3,7
1134,1,5,6,,7,75,,1,5,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas generales,Expectativas,Cómo califica… la calidad del servicio recibido,PG_4,6
1134,1,5,6,,7,75,,1,5,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas generales,Ideal de calidad,La calidad del servicio podría mejorarse,PG_6,10
1134,1,5,6,,7,75,,1,5,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas generales,Valor,"Considero que es necesario que el gobierno ofrezca (o exija, de ser el caso) este servicio",PG_7,10
1134,1,5,6,,7,75,,1,5,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas específicas de un trámite,Calidad del producto obtenido a través del servicio,"Considero que la fecha para la que obtuve la cita con el médico, corresponde con un servicio de buena calidad.",PE_1,8
1134,1,5,6,,7,75,,1,5,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre el proceso,Tiempo de tramitación,Considero que el tiempo de realización del trámite (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) fue razonable,PP_1,4
1134,1,5,6,,7,75,,1,5,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre el proceso,Costo,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) le significó un costo importante ,PP_4,2
1134,1,5,6,,7,75,,1,5,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre la atención recibida,Imparcialidad,Recibí un trato justo durante el proceso,PP_8,8
1134,1,5,6,,7,75,,1,5,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre el proceso,Sentido de los requisitos,Considero que el trámite exige requisitos de información o pasos innecesarios,PP_9,2
1134,1,5,6,,7,75,,1,5,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre la atención recibida,Cortesía,Los funcionarios me trataron respetuosamente,PS_1,8
1134,1,5,6,,7,75,,1,5,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre la atención recibida,Profesionalidad,Los funcionarios tenían el conocimiento suficiente como para procesar mi solicitud,PS_2,7
1134,1,5,6,,7,75,,1,5,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre la atención recibida,Empatía,Los funcionarios tomaron en consideración los aspectos pariculares de mi situación personal,PS_3,9
1134,1,5,6,,7,75,,1,5,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre la atención recibida,Eficiencia,"Los funcionarios hicieron un trabajo eficiente, evitando retrasos innecesarios",PS_4,6
1134,1,5,6,,7,75,,1,5,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre la atención recibida,Honestidad,Considero que los funcionarios obraron honradamente,PS_5,7
1134,1,5,6,,7,75,,1,5,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas abiertas,,¿Tiene algún comentario o sugerencia adicional con relación a este trámite? ,PA_1,
1134,1,5,6,,7,75,,1,5,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo mejor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_2,
1134,1,5,6,,7,75,,1,5,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo peor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_3,
1135,1,5,8,,22,221,,2,3,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas generales,Confianza en el gobierno,"El gobierno de mi país, me genera confianza",PC_1,8
1135,1,5,8,,22,221,,2,3,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas generales,Confianza en el organismo,El organismo que presta el servicio me ha generado confianza,PG_5,7
1135,1,5,8,,22,221,,2,3,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas generales,Canal utilizado,¿Por cuál modalidad ha tramitado este servicio por última vez? ,PG_1,2
1135,1,5,8,,22,221,,2,3,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas generales,Canal de preferencia,"Si hubiera preferido utilizar otra modalidad, ¿Cuál habría utilizado? ",PG_2,2
1135,1,5,8,,22,221,,2,3,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas generales,Satisfacción explícita,En general ¿Cómo califica el grado de satisfacción de la experiencia que tuvo con el servicio?,PG_3,4
1135,1,5,8,,22,221,,2,3,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas generales,Expectativas,Cómo califica… la calidad del servicio recibido,PG_4,1
1135,1,5,8,,22,221,,2,3,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas generales,Ideal de calidad,La calidad del servicio podría mejorarse,PG_6,7
1135,1,5,8,,22,221,,2,3,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas generales,Valor,"Considero que es necesario que el gobierno ofrezca (o exija, de ser el caso) este servicio",PG_7,7
1135,1,5,8,,22,221,,2,3,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas específicas de un trámite,Calidad del producto obtenido a través del servicio,"Considero que la fecha para la que obtuve la cita con el médico, corresponde con un servicio de buena calidad.",PE_1,1
1135,1,5,8,,22,221,,2,3,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre el proceso,Tiempo de tramitación,Considero que el tiempo de realización del trámite (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) fue razonable,PP_1,6
1135,1,5,8,,22,221,,2,3,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre el proceso,Costo,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) le significó un costo importante ,PP_4,8
1135,1,5,8,,22,221,,2,3,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre la atención recibida,Imparcialidad,Recibí un trato justo durante el proceso,PP_8,4
1135,1,5,8,,22,221,,2,3,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre el proceso,Sentido de los requisitos,Considero que el trámite exige requisitos de información o pasos innecesarios,PP_9,7
1135,1,5,8,,22,221,,2,3,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre la atención recibida,Cortesía,Los funcionarios me trataron respetuosamente,PS_1,4
1135,1,5,8,,22,221,,2,3,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre la atención recibida,Profesionalidad,Los funcionarios tenían el conocimiento suficiente como para procesar mi solicitud,PS_2,4
1135,1,5,8,,22,221,,2,3,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre la atención recibida,Empatía,Los funcionarios tomaron en consideración los aspectos pariculares de mi situación personal,PS_3,9
1135,1,5,8,,22,221,,2,3,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre la atención recibida,Eficiencia,"Los funcionarios hicieron un trabajo eficiente, evitando retrasos innecesarios",PS_4,4
1135,1,5,8,,22,221,,2,3,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre la atención recibida,Honestidad,Considero que los funcionarios obraron honradamente,PS_5,6
1135,1,5,8,,22,221,,2,3,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Información sobre procedimiento,Pude encontrar y acceder fácilmente a la información que necesité para realizar el trámite,PI_3,7
1135,1,5,8,,22,221,,2,3,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas abiertas,,¿Tiene algún comentario o sugerencia adicional con relación a este trámite? ,PA_1,
1140,1,5,5,,10,104,,1,4,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas generales,Canal de preferencia,"Si hubiera preferido utilizar otra modalidad, ¿Cuál habría utilizado? ",PG_2,1
1135,1,5,8,,22,221,,2,3,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo peor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_3,
1138,1,5,6,,4,41,,1,4,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas generales,Confianza en el gobierno,"El gobierno de mi país, me genera confianza",PC_1,8
1138,1,5,6,,4,41,,1,4,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas generales,Confianza en el organismo,El organismo que presta el servicio me ha generado confianza,PG_5,6
1138,1,5,6,,4,41,,1,4,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas generales,Canal utilizado,¿Por cuál modalidad ha tramitado este servicio por última vez? ,PG_1,2
1138,1,5,6,,4,41,,1,4,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas generales,Canal de preferencia,"Si hubiera preferido utilizar otra modalidad, ¿Cuál habría utilizado? ",PG_2,2
1138,1,5,6,,4,41,,1,4,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas generales,Satisfacción explícita,En general ¿Cómo califica el grado de satisfacción de la experiencia que tuvo con el servicio?,PG_3,7
1138,1,5,6,,4,41,,1,4,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas generales,Expectativas,Cómo califica… la calidad del servicio recibido,PG_4,7
1138,1,5,6,,4,41,,1,4,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas generales,Ideal de calidad,La calidad del servicio podría mejorarse,PG_6,7
1138,1,5,6,,4,41,,1,4,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas generales,Valor,"Considero que es necesario que el gobierno ofrezca (o exija, de ser el caso) este servicio",PG_7,7
1138,1,5,6,,4,41,,1,4,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas específicas de un trámite,Calidad del producto obtenido a través del servicio,"Considero que la fecha para la que obtuve la cita con el médico, corresponde con un servicio de buena calidad.",PE_1,7
1138,1,5,6,,4,41,,1,4,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre el proceso,Tiempo de tramitación,Considero que el tiempo de realización del trámite (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) fue razonable,PP_1,6
1138,1,5,6,,4,41,,1,4,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (valor),Por favor indique cuánto tiempo duró el trámite,PP_2,1
1138,1,5,6,,4,41,,1,4,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (unidades),"Indique si la duración de trámite fue en meses, días, horas, o minutos. ",PP_3,2
1138,1,5,6,,4,41,,1,4,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre el proceso,Costo,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) le significó un costo importante ,PP_4,6
1138,1,5,6,,4,41,,1,4,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre la atención recibida,Imparcialidad,Recibí un trato justo durante el proceso,PP_8,7
1138,1,5,6,,4,41,,1,4,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre el proceso,Sentido de los requisitos,Considero que el trámite exige requisitos de información o pasos innecesarios,PP_9,7
1138,1,5,6,,4,41,,1,4,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre la atención recibida,Cortesía,Los funcionarios me trataron respetuosamente,PS_1,6
1138,1,5,6,,4,41,,1,4,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre la atención recibida,Profesionalidad,Los funcionarios tenían el conocimiento suficiente como para procesar mi solicitud,PS_2,7
1138,1,5,6,,4,41,,1,4,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre la atención recibida,Empatía,Los funcionarios tomaron en consideración los aspectos pariculares de mi situación personal,PS_3,6
1138,1,5,6,,4,41,,1,4,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre la atención recibida,Eficiencia,"Los funcionarios hicieron un trabajo eficiente, evitando retrasos innecesarios",PS_4,6
1138,1,5,6,,4,41,,1,4,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre la atención recibida,Honestidad,Considero que los funcionarios obraron honradamente,PS_5,7
1138,1,5,6,,4,41,,1,4,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Información sobre procedimiento,Pude encontrar y acceder fácilmente a la información que necesité para realizar el trámite,PI_3,8
1138,1,5,6,,4,41,,1,4,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas abiertas,,¿Tiene algún comentario o sugerencia adicional con relación a este trámite? ,PA_1,
1138,1,5,6,,4,41,,1,4,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo mejor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_2,
1138,1,5,6,,4,41,,1,4,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo peor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_3,
1139,1,5,6,,13,132,,1,4,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas generales,Confianza en el gobierno,"El gobierno de mi país, me genera confianza",PC_1,9
1139,1,5,6,,13,132,,1,4,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas generales,Confianza en el organismo,El organismo que presta el servicio me ha generado confianza,PG_5,9
1139,1,5,6,,13,132,,1,4,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas generales,Canal utilizado,¿Por cuál modalidad ha tramitado este servicio por última vez? ,PG_1,2
1139,1,5,6,,13,132,,1,4,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas generales,Canal de preferencia,"Si hubiera preferido utilizar otra modalidad, ¿Cuál habría utilizado? ",PG_2,4
1139,1,5,6,,13,132,,1,4,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas generales,Satisfacción explícita,En general ¿Cómo califica el grado de satisfacción de la experiencia que tuvo con el servicio?,PG_3,10
1139,1,5,6,,13,132,,1,4,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas generales,Expectativas,Cómo califica… la calidad del servicio recibido,PG_4,8
1139,1,5,6,,13,132,,1,4,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas generales,Ideal de calidad,La calidad del servicio podría mejorarse,PG_6,8
1139,1,5,6,,13,132,,1,4,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas generales,Valor,"Considero que es necesario que el gobierno ofrezca (o exija, de ser el caso) este servicio",PG_7,7
1139,1,5,6,,13,132,,1,4,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas específicas de un trámite,Calidad del producto obtenido a través del servicio,"Considero que la fecha para la que obtuve la cita con el médico, corresponde con un servicio de buena calidad.",PE_1,10
1139,1,5,6,,13,132,,1,4,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre el proceso,Tiempo de tramitación,Considero que el tiempo de realización del trámite (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) fue razonable,PP_1,8
1139,1,5,6,,13,132,,1,4,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre el proceso,Costo,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) le significó un costo importante ,PP_4,1
1139,1,5,6,,13,132,,1,4,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre la atención recibida,Imparcialidad,Recibí un trato justo durante el proceso,PP_8,9
1139,1,5,6,,13,132,,1,4,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre el proceso,Sentido de los requisitos,Considero que el trámite exige requisitos de información o pasos innecesarios,PP_9,6
1139,1,5,6,,13,132,,1,4,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre la atención recibida,Cortesía,Los funcionarios me trataron respetuosamente,PS_1,9
1139,1,5,6,,13,132,,1,4,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre la atención recibida,Profesionalidad,Los funcionarios tenían el conocimiento suficiente como para procesar mi solicitud,PS_2,10
1139,1,5,6,,13,132,,1,4,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre la atención recibida,Empatía,Los funcionarios tomaron en consideración los aspectos pariculares de mi situación personal,PS_3,10
1139,1,5,6,,13,132,,1,4,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre la atención recibida,Eficiencia,"Los funcionarios hicieron un trabajo eficiente, evitando retrasos innecesarios",PS_4,8
1139,1,5,6,,13,132,,1,4,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre la atención recibida,Honestidad,Considero que los funcionarios obraron honradamente,PS_5,8
1139,1,5,6,,13,132,,1,4,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Información sobre procedimiento,Pude encontrar y acceder fácilmente a la información que necesité para realizar el trámite,PI_3,10
1139,1,5,6,,13,132,,1,4,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo mejor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_2,
1140,1,5,5,,10,104,,1,4,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas generales,Confianza en el gobierno,"El gobierno de mi país, me genera confianza",PC_1,10
1140,1,5,5,,10,104,,1,4,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas generales,Confianza en el organismo,El organismo que presta el servicio me ha generado confianza,PG_5,7
1140,1,5,5,,10,104,,1,4,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas generales,Canal utilizado,¿Por cuál modalidad ha tramitado este servicio por última vez? ,PG_1,2
1140,1,5,5,,10,104,,1,4,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas generales,Satisfacción explícita,En general ¿Cómo califica el grado de satisfacción de la experiencia que tuvo con el servicio?,PG_3,7
1140,1,5,5,,10,104,,1,4,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas generales,Expectativas,Cómo califica… la calidad del servicio recibido,PG_4,7
1140,1,5,5,,10,104,,1,4,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas generales,Ideal de calidad,La calidad del servicio podría mejorarse,PG_6,7
1140,1,5,5,,10,104,,1,4,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas generales,Valor,"Considero que es necesario que el gobierno ofrezca (o exija, de ser el caso) este servicio",PG_7,8
1140,1,5,5,,10,104,,1,4,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas específicas de un trámite,Calidad del producto obtenido a través del servicio,"Considero que la fecha para la que obtuve la cita con el médico, corresponde con un servicio de buena calidad.",PE_1,7
1140,1,5,5,,10,104,,1,4,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre el proceso,Tiempo de tramitación,Considero que el tiempo de realización del trámite (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) fue razonable,PP_1,8
1140,1,5,5,,10,104,,1,4,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (valor),Por favor indique cuánto tiempo duró el trámite,PP_2,10
1140,1,5,5,,10,104,,1,4,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (unidades),"Indique si la duración de trámite fue en meses, días, horas, o minutos. ",PP_3,4
1140,1,5,5,,10,104,,1,4,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre el proceso,Costo,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) le significó un costo importante ,PP_4,1
1140,1,5,5,,10,104,,1,4,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del costo,Por favor indique cuánto le costó el trámite (moneda local),PP_5,0
1140,1,5,5,,10,104,,1,4,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre la atención recibida,Imparcialidad,Recibí un trato justo durante el proceso,PP_8,7
1140,1,5,5,,10,104,,1,4,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre el proceso,Sentido de los requisitos,Considero que el trámite exige requisitos de información o pasos innecesarios,PP_9,6
1140,1,5,5,,10,104,,1,4,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre la atención recibida,Cortesía,Los funcionarios me trataron respetuosamente,PS_1,7
1140,1,5,5,,10,104,,1,4,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre la atención recibida,Profesionalidad,Los funcionarios tenían el conocimiento suficiente como para procesar mi solicitud,PS_2,7
1140,1,5,5,,10,104,,1,4,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre la atención recibida,Empatía,Los funcionarios tomaron en consideración los aspectos pariculares de mi situación personal,PS_3,7
1140,1,5,5,,10,104,,1,4,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre la atención recibida,Eficiencia,"Los funcionarios hicieron un trabajo eficiente, evitando retrasos innecesarios",PS_4,7
1140,1,5,5,,10,104,,1,4,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre la atención recibida,Honestidad,Considero que los funcionarios obraron honradamente,PS_5,6
1140,1,5,5,,10,104,,1,4,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Información sobre procedimiento,Pude encontrar y acceder fácilmente a la información que necesité para realizar el trámite,PI_3,7
1140,1,5,5,,10,104,,1,4,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo mejor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_2,
1141,1,5,6,,14,141,,1,3,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas generales,Confianza en el gobierno,"El gobierno de mi país, me genera confianza",PC_1,10
1141,1,5,6,,14,141,,1,3,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas generales,Confianza en el organismo,El organismo que presta el servicio me ha generado confianza,PG_5,9
1141,1,5,6,,14,141,,1,3,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas generales,Canal utilizado,¿Por cuál modalidad ha tramitado este servicio por última vez? ,PG_1,2
1141,1,5,6,,14,141,,1,3,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas generales,Canal de preferencia,"Si hubiera preferido utilizar otra modalidad, ¿Cuál habría utilizado? ",PG_2,4
1141,1,5,6,,14,141,,1,3,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas generales,Satisfacción explícita,En general ¿Cómo califica el grado de satisfacción de la experiencia que tuvo con el servicio?,PG_3,8
1141,1,5,6,,14,141,,1,3,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas generales,Expectativas,Cómo califica… la calidad del servicio recibido,PG_4,8
1141,1,5,6,,14,141,,1,3,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas generales,Ideal de calidad,La calidad del servicio podría mejorarse,PG_6,7
1141,1,5,6,,14,141,,1,3,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas generales,Valor,"Considero que es necesario que el gobierno ofrezca (o exija, de ser el caso) este servicio",PG_7,9
1141,1,5,6,,14,141,,1,3,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas específicas de un trámite,Calidad del producto obtenido a través del servicio,"Considero que la fecha para la que obtuve la cita con el médico, corresponde con un servicio de buena calidad.",PE_1,6
1141,1,5,6,,14,141,,1,3,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre el proceso,Tiempo de tramitación,Considero que el tiempo de realización del trámite (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) fue razonable,PP_1,7
1141,1,5,6,,14,141,,1,3,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (valor),Por favor indique cuánto tiempo duró el trámite,PP_2,30
1141,1,5,6,,14,141,,1,3,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (unidades),"Indique si la duración de trámite fue en meses, días, horas, o minutos. ",PP_3,4
1141,1,5,6,,14,141,,1,3,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre el proceso,Costo,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) le significó un costo importante ,PP_4,1
1141,1,5,6,,14,141,,1,3,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del costo,Por favor indique cuánto le costó el trámite (moneda local),PP_5,1
1141,1,5,6,,14,141,,1,3,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre la atención recibida,Imparcialidad,Recibí un trato justo durante el proceso,PP_8,9
1141,1,5,6,,14,141,,1,3,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre el proceso,Sentido de los requisitos,Considero que el trámite exige requisitos de información o pasos innecesarios,PP_9,6
1141,1,5,6,,14,141,,1,3,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre la atención recibida,Cortesía,Los funcionarios me trataron respetuosamente,PS_1,9
1141,1,5,6,,14,141,,1,3,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre la atención recibida,Profesionalidad,Los funcionarios tenían el conocimiento suficiente como para procesar mi solicitud,PS_2,7
1141,1,5,6,,14,141,,1,3,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre la atención recibida,Empatía,Los funcionarios tomaron en consideración los aspectos pariculares de mi situación personal,PS_3,7
1141,1,5,6,,14,141,,1,3,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre la atención recibida,Eficiencia,"Los funcionarios hicieron un trabajo eficiente, evitando retrasos innecesarios",PS_4,8
1141,1,5,6,,14,141,,1,3,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre la atención recibida,Honestidad,Considero que los funcionarios obraron honradamente,PS_5,1
1141,1,5,6,,14,141,,1,3,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Información sobre procedimiento,Pude encontrar y acceder fácilmente a la información que necesité para realizar el trámite,PI_3,8
1141,1,5,6,,14,141,,1,3,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas abiertas,,¿Tiene algún comentario o sugerencia adicional con relación a este trámite? ,PA_1,
1141,1,5,6,,14,141,,1,3,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo mejor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_2,
1143,1,5,6,,18,180,,1,2,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas generales,Satisfacción explícita,En general ¿Cómo califica el grado de satisfacción de la experiencia que tuvo con el servicio?,PG_3,10
1141,1,5,6,,14,141,,1,3,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo peor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_3,
1142,1,5,6,,15,150,,2,3,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas generales,Confianza en el gobierno,"El gobierno de mi país, me genera confianza",PC_1,10
1142,1,5,6,,15,150,,2,3,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas generales,Confianza en el organismo,El organismo que presta el servicio me ha generado confianza,PG_5,10
1142,1,5,6,,15,150,,2,3,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas generales,Canal utilizado,¿Por cuál modalidad ha tramitado este servicio por última vez? ,PG_1,2
1142,1,5,6,,15,150,,2,3,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas generales,Canal de preferencia,"Si hubiera preferido utilizar otra modalidad, ¿Cuál habría utilizado? ",PG_2,1
1142,1,5,6,,15,150,,2,3,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas generales,Satisfacción explícita,En general ¿Cómo califica el grado de satisfacción de la experiencia que tuvo con el servicio?,PG_3,10
1142,1,5,6,,15,150,,2,3,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas generales,Expectativas,Cómo califica… la calidad del servicio recibido,PG_4,10
1142,1,5,6,,15,150,,2,3,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas generales,Ideal de calidad,La calidad del servicio podría mejorarse,PG_6,1
1142,1,5,6,,15,150,,2,3,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas generales,Valor,"Considero que es necesario que el gobierno ofrezca (o exija, de ser el caso) este servicio",PG_7,10
1142,1,5,6,,15,150,,2,3,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas específicas de un trámite,Calidad del producto obtenido a través del servicio,"Considero que la fecha para la que obtuve la cita con el médico, corresponde con un servicio de buena calidad.",PE_1,10
1142,1,5,6,,15,150,,2,3,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre el proceso,Tiempo de tramitación,Considero que el tiempo de realización del trámite (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) fue razonable,PP_1,10
1142,1,5,6,,15,150,,2,3,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre el proceso,Costo,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) le significó un costo importante ,PP_4,10
1142,1,5,6,,15,150,,2,3,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre la atención recibida,Imparcialidad,Recibí un trato justo durante el proceso,PP_8,10
1142,1,5,6,,15,150,,2,3,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre el proceso,Sentido de los requisitos,Considero que el trámite exige requisitos de información o pasos innecesarios,PP_9,10
1142,1,5,6,,15,150,,2,3,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre la atención recibida,Cortesía,Los funcionarios me trataron respetuosamente,PS_1,10
1142,1,5,6,,15,150,,2,3,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre la atención recibida,Profesionalidad,Los funcionarios tenían el conocimiento suficiente como para procesar mi solicitud,PS_2,10
1142,1,5,6,,15,150,,2,3,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre la atención recibida,Empatía,Los funcionarios tomaron en consideración los aspectos pariculares de mi situación personal,PS_3,10
1142,1,5,6,,15,150,,2,3,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre la atención recibida,Eficiencia,"Los funcionarios hicieron un trabajo eficiente, evitando retrasos innecesarios",PS_4,10
1142,1,5,6,,15,150,,2,3,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre la atención recibida,Honestidad,Considero que los funcionarios obraron honradamente,PS_5,10
1142,1,5,6,,15,150,,2,3,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Información sobre procedimiento,Pude encontrar y acceder fácilmente a la información que necesité para realizar el trámite,PI_3,10
1142,1,5,6,,15,150,,2,3,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo mejor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_2,
1143,1,5,6,,18,180,,1,2,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas generales,Confianza en el gobierno,"El gobierno de mi país, me genera confianza",PC_1,7
1143,1,5,6,,18,180,,1,2,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas generales,Confianza en el organismo,El organismo que presta el servicio me ha generado confianza,PG_5,9
1143,1,5,6,,18,180,,1,2,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas generales,Canal utilizado,¿Por cuál modalidad ha tramitado este servicio por última vez? ,PG_1,2
1143,1,5,6,,18,180,,1,2,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas generales,Canal de preferencia,"Si hubiera preferido utilizar otra modalidad, ¿Cuál habría utilizado? ",PG_2,4
1143,1,5,6,,18,180,,1,2,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas generales,Expectativas,Cómo califica… la calidad del servicio recibido,PG_4,10
1143,1,5,6,,18,180,,1,2,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas generales,Ideal de calidad,La calidad del servicio podría mejorarse,PG_6,10
1143,1,5,6,,18,180,,1,2,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas generales,Valor,"Considero que es necesario que el gobierno ofrezca (o exija, de ser el caso) este servicio",PG_7,10
1143,1,5,6,,18,180,,1,2,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas específicas de un trámite,Calidad del producto obtenido a través del servicio,"Considero que la fecha para la que obtuve la cita con el médico, corresponde con un servicio de buena calidad.",PE_1,8
1143,1,5,6,,18,180,,1,2,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre el proceso,Tiempo de tramitación,Considero que el tiempo de realización del trámite (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) fue razonable,PP_1,10
1143,1,5,6,,18,180,,1,2,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (valor),Por favor indique cuánto tiempo duró el trámite,PP_2,6
1143,1,5,6,,18,180,,1,2,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (unidades),"Indique si la duración de trámite fue en meses, días, horas, o minutos. ",PP_3,2
1143,1,5,6,,18,180,,1,2,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre el proceso,Costo,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) le significó un costo importante ,PP_4,10
1143,1,5,6,,18,180,,1,2,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del costo,Por favor indique cuánto le costó el trámite (moneda local),PP_5,0
1143,1,5,6,,18,180,,1,2,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre la atención recibida,Imparcialidad,Recibí un trato justo durante el proceso,PP_8,10
1143,1,5,6,,18,180,,1,2,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre el proceso,Sentido de los requisitos,Considero que el trámite exige requisitos de información o pasos innecesarios,PP_9,10
1143,1,5,6,,18,180,,1,2,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre la atención recibida,Cortesía,Los funcionarios me trataron respetuosamente,PS_1,8
1143,1,5,6,,18,180,,1,2,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre la atención recibida,Profesionalidad,Los funcionarios tenían el conocimiento suficiente como para procesar mi solicitud,PS_2,8
1143,1,5,6,,18,180,,1,2,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre la atención recibida,Empatía,Los funcionarios tomaron en consideración los aspectos pariculares de mi situación personal,PS_3,9
1143,1,5,6,,18,180,,1,2,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre la atención recibida,Eficiencia,"Los funcionarios hicieron un trabajo eficiente, evitando retrasos innecesarios",PS_4,10
1143,1,5,6,,18,180,,1,2,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre la atención recibida,Honestidad,Considero que los funcionarios obraron honradamente,PS_5,9
1143,1,5,6,,18,180,,1,2,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Información sobre procedimiento,Pude encontrar y acceder fácilmente a la información que necesité para realizar el trámite,PI_3,7
1143,1,5,6,,18,180,,1,2,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas abiertas,,¿Tiene algún comentario o sugerencia adicional con relación a este trámite? ,PA_1,
1143,1,5,6,,18,180,,1,2,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo mejor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_2,
1143,1,5,6,,18,180,,1,2,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo peor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_3,
1144,1,5,6,,24,240,,1,4,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas generales,Confianza en el gobierno,"El gobierno de mi país, me genera confianza",PC_1,10
1144,1,5,6,,24,240,,1,4,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas generales,Confianza en el organismo,El organismo que presta el servicio me ha generado confianza,PG_5,10
1144,1,5,6,,24,240,,1,4,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas generales,Canal utilizado,¿Por cuál modalidad ha tramitado este servicio por última vez? ,PG_1,2
1144,1,5,6,,24,240,,1,4,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas generales,Canal de preferencia,"Si hubiera preferido utilizar otra modalidad, ¿Cuál habría utilizado? ",PG_2,4
1144,1,5,6,,24,240,,1,4,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas generales,Satisfacción explícita,En general ¿Cómo califica el grado de satisfacción de la experiencia que tuvo con el servicio?,PG_3,10
1144,1,5,6,,24,240,,1,4,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas generales,Expectativas,Cómo califica… la calidad del servicio recibido,PG_4,10
1144,1,5,6,,24,240,,1,4,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas generales,Ideal de calidad,La calidad del servicio podría mejorarse,PG_6,9
1144,1,5,6,,24,240,,1,4,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas generales,Valor,"Considero que es necesario que el gobierno ofrezca (o exija, de ser el caso) este servicio",PG_7,9
1144,1,5,6,,24,240,,1,4,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas específicas de un trámite,Calidad del producto obtenido a través del servicio,"Considero que la fecha para la que obtuve la cita con el médico, corresponde con un servicio de buena calidad.",PE_1,7
1144,1,5,6,,24,240,,1,4,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre el proceso,Tiempo de tramitación,Considero que el tiempo de realización del trámite (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) fue razonable,PP_1,9
1145,1,5,7,,19,190,,2,2,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del costo,Por favor indique cuánto le costó el trámite (moneda local),PP_5,0
1144,1,5,6,,24,240,,1,4,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre el proceso,Costo,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) le significó un costo importante ,PP_4,10
1144,1,5,6,,24,240,,1,4,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del costo,Por favor indique cuánto le costó el trámite (moneda local),PP_5,0
1144,1,5,6,,24,240,,1,4,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre la atención recibida,Imparcialidad,Recibí un trato justo durante el proceso,PP_8,10
1144,1,5,6,,24,240,,1,4,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre el proceso,Sentido de los requisitos,Considero que el trámite exige requisitos de información o pasos innecesarios,PP_9,10
1144,1,5,6,,24,240,,1,4,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre la atención recibida,Cortesía,Los funcionarios me trataron respetuosamente,PS_1,9
1144,1,5,6,,24,240,,1,4,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre la atención recibida,Profesionalidad,Los funcionarios tenían el conocimiento suficiente como para procesar mi solicitud,PS_2,10
1144,1,5,6,,24,240,,1,4,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre la atención recibida,Empatía,Los funcionarios tomaron en consideración los aspectos pariculares de mi situación personal,PS_3,10
1144,1,5,6,,24,240,,1,4,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre la atención recibida,Eficiencia,"Los funcionarios hicieron un trabajo eficiente, evitando retrasos innecesarios",PS_4,9
1144,1,5,6,,24,240,,1,4,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre la atención recibida,Honestidad,Considero que los funcionarios obraron honradamente,PS_5,3
1144,1,5,6,,24,240,,1,4,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Información sobre procedimiento,Pude encontrar y acceder fácilmente a la información que necesité para realizar el trámite,PI_3,10
1144,1,5,6,,24,240,,1,4,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas abiertas,,¿Tiene algún comentario o sugerencia adicional con relación a este trámite? ,PA_1,
1144,1,5,6,,24,240,,1,4,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo mejor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_2,
1145,1,5,7,,19,190,,2,2,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas generales,Confianza en el gobierno,"El gobierno de mi país, me genera confianza",PC_1,6
1145,1,5,7,,19,190,,2,2,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas generales,Confianza en el organismo,El organismo que presta el servicio me ha generado confianza,PG_5,7
1145,1,5,7,,19,190,,2,2,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas generales,Canal utilizado,¿Por cuál modalidad ha tramitado este servicio por última vez? ,PG_1,2
1145,1,5,7,,19,190,,2,2,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas generales,Canal de preferencia,"Si hubiera preferido utilizar otra modalidad, ¿Cuál habría utilizado? ",PG_2,4
1145,1,5,7,,19,190,,2,2,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas generales,Satisfacción explícita,En general ¿Cómo califica el grado de satisfacción de la experiencia que tuvo con el servicio?,PG_3,8
1145,1,5,7,,19,190,,2,2,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas generales,Expectativas,Cómo califica… la calidad del servicio recibido,PG_4,8
1145,1,5,7,,19,190,,2,2,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas generales,Ideal de calidad,La calidad del servicio podría mejorarse,PG_6,9
1145,1,5,7,,19,190,,2,2,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas generales,Valor,"Considero que es necesario que el gobierno ofrezca (o exija, de ser el caso) este servicio",PG_7,8
1145,1,5,7,,19,190,,2,2,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas específicas de un trámite,Calidad del producto obtenido a través del servicio,"Considero que la fecha para la que obtuve la cita con el médico, corresponde con un servicio de buena calidad.",PE_1,6
1145,1,5,7,,19,190,,2,2,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre el proceso,Tiempo de tramitación,Considero que el tiempo de realización del trámite (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) fue razonable,PP_1,6
1145,1,5,7,,19,190,,2,2,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (valor),Por favor indique cuánto tiempo duró el trámite,PP_2,15
1145,1,5,7,,19,190,,2,2,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (unidades),"Indique si la duración de trámite fue en meses, días, horas, o minutos. ",PP_3,2
1145,1,5,7,,19,190,,2,2,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre el proceso,Costo,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) le significó un costo importante ,PP_4,10
1145,1,5,7,,19,190,,2,2,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre la atención recibida,Imparcialidad,Recibí un trato justo durante el proceso,PP_8,9
1145,1,5,7,,19,190,,2,2,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre el proceso,Sentido de los requisitos,Considero que el trámite exige requisitos de información o pasos innecesarios,PP_9,8
1145,1,5,7,,19,190,,2,2,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre la atención recibida,Cortesía,Los funcionarios me trataron respetuosamente,PS_1,8
1145,1,5,7,,19,190,,2,2,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre la atención recibida,Profesionalidad,Los funcionarios tenían el conocimiento suficiente como para procesar mi solicitud,PS_2,7
1145,1,5,7,,19,190,,2,2,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre la atención recibida,Empatía,Los funcionarios tomaron en consideración los aspectos pariculares de mi situación personal,PS_3,7
1145,1,5,7,,19,190,,2,2,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre la atención recibida,Eficiencia,"Los funcionarios hicieron un trabajo eficiente, evitando retrasos innecesarios",PS_4,7
1145,1,5,7,,19,190,,2,2,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre la atención recibida,Honestidad,Considero que los funcionarios obraron honradamente,PS_5,5
1145,1,5,7,,19,190,,2,2,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Información sobre procedimiento,Pude encontrar y acceder fácilmente a la información que necesité para realizar el trámite,PI_3,9
1145,1,5,7,,19,190,,2,2,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas abiertas,,¿Tiene algún comentario o sugerencia adicional con relación a este trámite? ,PA_1,
1145,1,5,7,,19,190,,2,2,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo mejor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_2,
1145,1,5,7,,19,190,,2,2,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo peor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_3,
1147,1,5,6,,14,142,,1,4,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas generales,Confianza en el gobierno,"El gobierno de mi país, me genera confianza",PC_1,2
1147,1,5,6,,14,142,,1,4,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas generales,Confianza en el organismo,El organismo que presta el servicio me ha generado confianza,PG_5,4
1147,1,5,6,,14,142,,1,4,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas generales,Canal utilizado,¿Por cuál modalidad ha tramitado este servicio por última vez? ,PG_1,2
1147,1,5,6,,14,142,,1,4,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas generales,Canal de preferencia,"Si hubiera preferido utilizar otra modalidad, ¿Cuál habría utilizado? ",PG_2,1
1147,1,5,6,,14,142,,1,4,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas generales,Satisfacción explícita,En general ¿Cómo califica el grado de satisfacción de la experiencia que tuvo con el servicio?,PG_3,1
1147,1,5,6,,14,142,,1,4,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas generales,Expectativas,Cómo califica… la calidad del servicio recibido,PG_4,6
1147,1,5,6,,14,142,,1,4,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas generales,Ideal de calidad,La calidad del servicio podría mejorarse,PG_6,9
1147,1,5,6,,14,142,,1,4,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas generales,Valor,"Considero que es necesario que el gobierno ofrezca (o exija, de ser el caso) este servicio",PG_7,10
1147,1,5,6,,14,142,,1,4,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas específicas de un trámite,Calidad del producto obtenido a través del servicio,"Considero que la fecha para la que obtuve la cita con el médico, corresponde con un servicio de buena calidad.",PE_1,4
1147,1,5,6,,14,142,,1,4,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre el proceso,Tiempo de tramitación,Considero que el tiempo de realización del trámite (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) fue razonable,PP_1,1
1147,1,5,6,,14,142,,1,4,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (valor),Por favor indique cuánto tiempo duró el trámite,PP_2,10
1147,1,5,6,,14,142,,1,4,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (unidades),"Indique si la duración de trámite fue en meses, días, horas, o minutos. ",PP_3,2
1147,1,5,6,,14,142,,1,4,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre el proceso,Costo,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) le significó un costo importante ,PP_4,10
1147,1,5,6,,14,142,,1,4,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del costo,Por favor indique cuánto le costó el trámite (moneda local),PP_5,100
1147,1,5,6,,14,142,,1,4,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre la atención recibida,Imparcialidad,Recibí un trato justo durante el proceso,PP_8,1
1147,1,5,6,,14,142,,1,4,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre el proceso,Sentido de los requisitos,Considero que el trámite exige requisitos de información o pasos innecesarios,PP_9,10
1147,1,5,6,,14,142,,1,4,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre la atención recibida,Cortesía,Los funcionarios me trataron respetuosamente,PS_1,1
1147,1,5,6,,14,142,,1,4,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre la atención recibida,Profesionalidad,Los funcionarios tenían el conocimiento suficiente como para procesar mi solicitud,PS_2,1
1147,1,5,6,,14,142,,1,4,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre la atención recibida,Empatía,Los funcionarios tomaron en consideración los aspectos pariculares de mi situación personal,PS_3,4
1147,1,5,6,,14,142,,1,4,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre la atención recibida,Eficiencia,"Los funcionarios hicieron un trabajo eficiente, evitando retrasos innecesarios",PS_4,2
1147,1,5,6,,14,142,,1,4,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre la atención recibida,Honestidad,Considero que los funcionarios obraron honradamente,PS_5,1
1147,1,5,6,,14,142,,1,4,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Información sobre procedimiento,Pude encontrar y acceder fácilmente a la información que necesité para realizar el trámite,PI_3,1
1147,1,5,6,,14,142,,1,4,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas abiertas,,¿Tiene algún comentario o sugerencia adicional con relación a este trámite? ,PA_1,
1147,1,5,6,,14,142,,1,4,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo mejor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_2,
1147,1,5,6,,14,142,,1,4,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo peor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_3,
1148,1,5,6,,15,150,,1,3,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas generales,Confianza en el gobierno,"El gobierno de mi país, me genera confianza",PC_1,9
1148,1,5,6,,15,150,,1,3,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas generales,Confianza en el organismo,El organismo que presta el servicio me ha generado confianza,PG_5,9
1148,1,5,6,,15,150,,1,3,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas generales,Canal utilizado,¿Por cuál modalidad ha tramitado este servicio por última vez? ,PG_1,2
1148,1,5,6,,15,150,,1,3,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas generales,Canal de preferencia,"Si hubiera preferido utilizar otra modalidad, ¿Cuál habría utilizado? ",PG_2,1
1148,1,5,6,,15,150,,1,3,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas generales,Satisfacción explícita,En general ¿Cómo califica el grado de satisfacción de la experiencia que tuvo con el servicio?,PG_3,9
1148,1,5,6,,15,150,,1,3,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas generales,Expectativas,Cómo califica… la calidad del servicio recibido,PG_4,9
1148,1,5,6,,15,150,,1,3,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas generales,Ideal de calidad,La calidad del servicio podría mejorarse,PG_6,9
1148,1,5,6,,15,150,,1,3,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas generales,Valor,"Considero que es necesario que el gobierno ofrezca (o exija, de ser el caso) este servicio",PG_7,9
1148,1,5,6,,15,150,,1,3,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas específicas de un trámite,Calidad del producto obtenido a través del servicio,"Considero que la fecha para la que obtuve la cita con el médico, corresponde con un servicio de buena calidad.",PE_1,9
1148,1,5,6,,15,150,,1,3,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre el proceso,Tiempo de tramitación,Considero que el tiempo de realización del trámite (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) fue razonable,PP_1,9
1148,1,5,6,,15,150,,1,3,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (valor),Por favor indique cuánto tiempo duró el trámite,PP_2,5
1148,1,5,6,,15,150,,1,3,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (unidades),"Indique si la duración de trámite fue en meses, días, horas, o minutos. ",PP_3,4
1148,1,5,6,,15,150,,1,3,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre el proceso,Costo,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) le significó un costo importante ,PP_4,1
1148,1,5,6,,15,150,,1,3,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre la atención recibida,Imparcialidad,Recibí un trato justo durante el proceso,PP_8,9
1148,1,5,6,,15,150,,1,3,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre el proceso,Sentido de los requisitos,Considero que el trámite exige requisitos de información o pasos innecesarios,PP_9,3
1148,1,5,6,,15,150,,1,3,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre la atención recibida,Cortesía,Los funcionarios me trataron respetuosamente,PS_1,9
1148,1,5,6,,15,150,,1,3,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre la atención recibida,Profesionalidad,Los funcionarios tenían el conocimiento suficiente como para procesar mi solicitud,PS_2,9
1148,1,5,6,,15,150,,1,3,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre la atención recibida,Empatía,Los funcionarios tomaron en consideración los aspectos pariculares de mi situación personal,PS_3,9
1148,1,5,6,,15,150,,1,3,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre la atención recibida,Eficiencia,"Los funcionarios hicieron un trabajo eficiente, evitando retrasos innecesarios",PS_4,9
1148,1,5,6,,15,150,,1,3,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre la atención recibida,Honestidad,Considero que los funcionarios obraron honradamente,PS_5,10
1148,1,5,6,,15,150,,1,3,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Información sobre procedimiento,Pude encontrar y acceder fácilmente a la información que necesité para realizar el trámite,PI_3,8
1148,1,5,6,,15,150,,1,3,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas abiertas,,¿Tiene algún comentario o sugerencia adicional con relación a este trámite? ,PA_1,
1148,1,5,6,,15,150,,1,3,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo mejor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_2,
1151,1,6,6,,10,101,,1,3,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas generales,Confianza en el gobierno,"El gobierno de mi país, me genera confianza",PC_1,10
1151,1,6,6,,10,101,,1,3,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas generales,Confianza en el organismo,El organismo que presta el servicio me ha generado confianza,PG_5,10
1151,1,6,6,,10,101,,1,3,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas generales,Canal utilizado,¿Por cuál modalidad ha tramitado este servicio por última vez? ,PG_1,2
1151,1,6,6,,10,101,,1,3,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas generales,Canal de preferencia,"Si hubiera preferido utilizar otra modalidad, ¿Cuál habría utilizado? ",PG_2,1
1151,1,6,6,,10,101,,1,3,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas generales,Satisfacción explícita,En general ¿Cómo califica el grado de satisfacción de la experiencia que tuvo con el servicio?,PG_3,10
1151,1,6,6,,10,101,,1,3,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas generales,Expectativas,Cómo califica… la calidad del servicio recibido,PG_4,8
1151,1,6,6,,10,101,,1,3,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas generales,Ideal de calidad,La calidad del servicio podría mejorarse,PG_6,9
1151,1,6,6,,10,101,,1,3,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas generales,Valor,"Considero que es necesario que el gobierno ofrezca (o exija, de ser el caso) este servicio",PG_7,8
1151,1,6,6,,10,101,,1,3,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas específicas de un trámite,Calidad del producto obtenido a través del servicio,"Considero que la fecha para la que obtuve la cita con el médico, corresponde con un servicio de buena calidad.",PE_1,9
1151,1,6,6,,10,101,,1,3,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre el proceso,Tiempo de tramitación,Considero que el tiempo de realización del trámite (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) fue razonable,PP_1,7
1151,1,6,6,,10,101,,1,3,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (valor),Por favor indique cuánto tiempo duró el trámite,PP_2,2
1151,1,6,6,,10,101,,1,3,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (unidades),"Indique si la duración de trámite fue en meses, días, horas, o minutos. ",PP_3,1
1151,1,6,6,,10,101,,1,3,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre el proceso,Costo,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) le significó un costo importante ,PP_4,7
1151,1,6,6,,10,101,,1,3,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre la atención recibida,Imparcialidad,Recibí un trato justo durante el proceso,PP_8,10
1151,1,6,6,,10,101,,1,3,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre el proceso,Sentido de los requisitos,Considero que el trámite exige requisitos de información o pasos innecesarios,PP_9,7
1151,1,6,6,,10,101,,1,3,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre la atención recibida,Cortesía,Los funcionarios me trataron respetuosamente,PS_1,9
1151,1,6,6,,10,101,,1,3,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre la atención recibida,Profesionalidad,Los funcionarios tenían el conocimiento suficiente como para procesar mi solicitud,PS_2,7
1151,1,6,6,,10,101,,1,3,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre la atención recibida,Empatía,Los funcionarios tomaron en consideración los aspectos pariculares de mi situación personal,PS_3,10
1151,1,6,6,,10,101,,1,3,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre la atención recibida,Eficiencia,"Los funcionarios hicieron un trabajo eficiente, evitando retrasos innecesarios",PS_4,8
1151,1,6,6,,10,101,,1,3,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre la atención recibida,Honestidad,Considero que los funcionarios obraron honradamente,PS_5,7
1151,1,6,6,,10,101,,1,3,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Información sobre procedimiento,Pude encontrar y acceder fácilmente a la información que necesité para realizar el trámite,PI_3,10
1151,1,6,6,,10,101,,1,3,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas abiertas,,¿Tiene algún comentario o sugerencia adicional con relación a este trámite? ,PA_1,
1151,1,6,6,,10,101,,1,3,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo mejor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_2,
1151,1,6,6,,10,101,,1,3,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo peor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_3,
1152,1,6,7,,10,101,,1,3,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas generales,Confianza en el gobierno,"El gobierno de mi país, me genera confianza",PC_1,10
1152,1,6,7,,10,101,,1,3,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas generales,Confianza en el organismo,El organismo que presta el servicio me ha generado confianza,PG_5,10
1152,1,6,7,,10,101,,1,3,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas generales,Canal utilizado,¿Por cuál modalidad ha tramitado este servicio por última vez? ,PG_1,2
1152,1,6,7,,10,101,,1,3,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas generales,Canal de preferencia,"Si hubiera preferido utilizar otra modalidad, ¿Cuál habría utilizado? ",PG_2,2
1152,1,6,7,,10,101,,1,3,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas generales,Satisfacción explícita,En general ¿Cómo califica el grado de satisfacción de la experiencia que tuvo con el servicio?,PG_3,10
1152,1,6,7,,10,101,,1,3,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas generales,Expectativas,Cómo califica… la calidad del servicio recibido,PG_4,9
1152,1,6,7,,10,101,,1,3,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas generales,Ideal de calidad,La calidad del servicio podría mejorarse,PG_6,9
1152,1,6,7,,10,101,,1,3,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas generales,Valor,"Considero que es necesario que el gobierno ofrezca (o exija, de ser el caso) este servicio",PG_7,10
1152,1,6,7,,10,101,,1,3,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas específicas de un trámite,Calidad del producto obtenido a través del servicio,"Considero que la fecha para la que obtuve la cita con el médico, corresponde con un servicio de buena calidad.",PE_1,10
1152,1,6,7,,10,101,,1,3,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre el proceso,Tiempo de tramitación,Considero que el tiempo de realización del trámite (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) fue razonable,PP_1,10
1152,1,6,7,,10,101,,1,3,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre el proceso,Costo,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) le significó un costo importante ,PP_4,1
1152,1,6,7,,10,101,,1,3,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre la atención recibida,Imparcialidad,Recibí un trato justo durante el proceso,PP_8,10
1152,1,6,7,,10,101,,1,3,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre el proceso,Sentido de los requisitos,Considero que el trámite exige requisitos de información o pasos innecesarios,PP_9,1
1152,1,6,7,,10,101,,1,3,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre la atención recibida,Cortesía,Los funcionarios me trataron respetuosamente,PS_1,8
1152,1,6,7,,10,101,,1,3,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre la atención recibida,Profesionalidad,Los funcionarios tenían el conocimiento suficiente como para procesar mi solicitud,PS_2,10
1152,1,6,7,,10,101,,1,3,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre la atención recibida,Empatía,Los funcionarios tomaron en consideración los aspectos pariculares de mi situación personal,PS_3,10
1152,1,6,7,,10,101,,1,3,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre la atención recibida,Eficiencia,"Los funcionarios hicieron un trabajo eficiente, evitando retrasos innecesarios",PS_4,9
1152,1,6,7,,10,101,,1,3,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre la atención recibida,Honestidad,Considero que los funcionarios obraron honradamente,PS_5,6
1152,1,6,7,,10,101,,1,3,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Información sobre procedimiento,Pude encontrar y acceder fácilmente a la información que necesité para realizar el trámite,PI_3,10
1152,1,6,7,,10,101,,1,3,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas abiertas,,¿Tiene algún comentario o sugerencia adicional con relación a este trámite? ,PA_1,
1152,1,6,7,,10,101,,1,3,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo mejor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_2,
1152,1,6,7,,10,101,,1,3,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo peor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_3,
1154,1,6,6,,10,101,,1,3,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas generales,Confianza en el gobierno,"El gobierno de mi país, me genera confianza",PC_1,10
1154,1,6,6,,10,101,,1,3,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas generales,Confianza en el organismo,El organismo que presta el servicio me ha generado confianza,PG_5,5
1154,1,6,6,,10,101,,1,3,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas generales,Canal utilizado,¿Por cuál modalidad ha tramitado este servicio por última vez? ,PG_1,2
1154,1,6,6,,10,101,,1,3,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas generales,Canal de preferencia,"Si hubiera preferido utilizar otra modalidad, ¿Cuál habría utilizado? ",PG_2,2
1154,1,6,6,,10,101,,1,3,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas generales,Satisfacción explícita,En general ¿Cómo califica el grado de satisfacción de la experiencia que tuvo con el servicio?,PG_3,5
1154,1,6,6,,10,101,,1,3,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas generales,Expectativas,Cómo califica… la calidad del servicio recibido,PG_4,4
1154,1,6,6,,10,101,,1,3,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas generales,Ideal de calidad,La calidad del servicio podría mejorarse,PG_6,6
1154,1,6,6,,10,101,,1,3,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas generales,Valor,"Considero que es necesario que el gobierno ofrezca (o exija, de ser el caso) este servicio",PG_7,8
1154,1,6,6,,10,101,,1,3,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas específicas de un trámite,Calidad del producto obtenido a través del servicio,"Considero que la fecha para la que obtuve la cita con el médico, corresponde con un servicio de buena calidad.",PE_1,1
1154,1,6,6,,10,101,,1,3,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre el proceso,Tiempo de tramitación,Considero que el tiempo de realización del trámite (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) fue razonable,PP_1,5
1154,1,6,6,,10,101,,1,3,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (valor),Por favor indique cuánto tiempo duró el trámite,PP_2,3
1154,1,6,6,,10,101,,1,3,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (unidades),"Indique si la duración de trámite fue en meses, días, horas, o minutos. ",PP_3,1
1154,1,6,6,,10,101,,1,3,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre el proceso,Costo,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) le significó un costo importante ,PP_4,10
1154,1,6,6,,10,101,,1,3,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del costo,Por favor indique cuánto le costó el trámite (moneda local),PP_5,0
1157,1,6,6,,10,101,,1,3,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre la atención recibida,Cortesía,Los funcionarios me trataron respetuosamente,PS_1,8
1154,1,6,6,,10,101,,1,3,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre la atención recibida,Imparcialidad,Recibí un trato justo durante el proceso,PP_8,10
1154,1,6,6,,10,101,,1,3,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre el proceso,Sentido de los requisitos,Considero que el trámite exige requisitos de información o pasos innecesarios,PP_9,6
1154,1,6,6,,10,101,,1,3,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre la atención recibida,Cortesía,Los funcionarios me trataron respetuosamente,PS_1,10
1154,1,6,6,,10,101,,1,3,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre la atención recibida,Profesionalidad,Los funcionarios tenían el conocimiento suficiente como para procesar mi solicitud,PS_2,5
1154,1,6,6,,10,101,,1,3,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre la atención recibida,Empatía,Los funcionarios tomaron en consideración los aspectos pariculares de mi situación personal,PS_3,10
1154,1,6,6,,10,101,,1,3,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre la atención recibida,Eficiencia,"Los funcionarios hicieron un trabajo eficiente, evitando retrasos innecesarios",PS_4,10
1154,1,6,6,,10,101,,1,3,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre la atención recibida,Honestidad,Considero que los funcionarios obraron honradamente,PS_5,10
1154,1,6,6,,10,101,,1,3,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Información sobre procedimiento,Pude encontrar y acceder fácilmente a la información que necesité para realizar el trámite,PI_3,5
1154,1,6,6,,10,101,,1,3,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas abiertas,,¿Tiene algún comentario o sugerencia adicional con relación a este trámite? ,PA_1,
1157,1,6,6,,10,101,,1,3,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas generales,Confianza en el gobierno,"El gobierno de mi país, me genera confianza",PC_1,4
1157,1,6,6,,10,101,,1,3,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas generales,Confianza en el organismo,El organismo que presta el servicio me ha generado confianza,PG_5,7
1157,1,6,6,,10,101,,1,3,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas generales,Canal utilizado,¿Por cuál modalidad ha tramitado este servicio por última vez? ,PG_1,2
1157,1,6,6,,10,101,,1,3,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas generales,Canal de preferencia,"Si hubiera preferido utilizar otra modalidad, ¿Cuál habría utilizado? ",PG_2,2
1157,1,6,6,,10,101,,1,3,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas generales,Satisfacción explícita,En general ¿Cómo califica el grado de satisfacción de la experiencia que tuvo con el servicio?,PG_3,7
1157,1,6,6,,10,101,,1,3,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas generales,Expectativas,Cómo califica… la calidad del servicio recibido,PG_4,7
1157,1,6,6,,10,101,,1,3,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas generales,Ideal de calidad,La calidad del servicio podría mejorarse,PG_6,7
1157,1,6,6,,10,101,,1,3,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas generales,Valor,"Considero que es necesario que el gobierno ofrezca (o exija, de ser el caso) este servicio",PG_7,8
1157,1,6,6,,10,101,,1,3,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas específicas de un trámite,Calidad del producto obtenido a través del servicio,"Considero que la fecha para la que obtuve la cita con el médico, corresponde con un servicio de buena calidad.",PE_1,5
1157,1,6,6,,10,101,,1,3,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre el proceso,Tiempo de tramitación,Considero que el tiempo de realización del trámite (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) fue razonable,PP_1,5
1157,1,6,6,,10,101,,1,3,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (valor),Por favor indique cuánto tiempo duró el trámite,PP_2,45
1157,1,6,6,,10,101,,1,3,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (unidades),"Indique si la duración de trámite fue en meses, días, horas, o minutos. ",PP_3,2
1163,1,6,6,,10,101,,1,3,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas generales,Canal utilizado,¿Por cuál modalidad ha tramitado este servicio por última vez? ,PG_1,2
1157,1,6,6,,10,101,,1,3,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre el proceso,Costo,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) le significó un costo importante ,PP_4,3
1157,1,6,6,,10,101,,1,3,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del costo,Por favor indique cuánto le costó el trámite (moneda local),PP_5,0
1157,1,6,6,,10,101,,1,3,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre la atención recibida,Imparcialidad,Recibí un trato justo durante el proceso,PP_8,7
1157,1,6,6,,10,101,,1,3,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre el proceso,Sentido de los requisitos,Considero que el trámite exige requisitos de información o pasos innecesarios,PP_9,7
1157,1,6,6,,10,101,,1,3,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre la atención recibida,Profesionalidad,Los funcionarios tenían el conocimiento suficiente como para procesar mi solicitud,PS_2,7
1157,1,6,6,,10,101,,1,3,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre la atención recibida,Empatía,Los funcionarios tomaron en consideración los aspectos pariculares de mi situación personal,PS_3,8
1157,1,6,6,,10,101,,1,3,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre la atención recibida,Eficiencia,"Los funcionarios hicieron un trabajo eficiente, evitando retrasos innecesarios",PS_4,8
1157,1,6,6,,10,101,,1,3,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre la atención recibida,Honestidad,Considero que los funcionarios obraron honradamente,PS_5,6
1157,1,6,6,,10,101,,1,3,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Información sobre procedimiento,Pude encontrar y acceder fácilmente a la información que necesité para realizar el trámite,PI_3,7
1157,1,6,6,,10,101,,1,3,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas abiertas,,¿Tiene algún comentario o sugerencia adicional con relación a este trámite? ,PA_1,
1157,1,6,6,,10,101,,1,3,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo mejor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_2,
1157,1,6,6,,10,101,,1,3,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo peor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_3,
1159,1,6,7,,10,101,,1,4,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas generales,Confianza en el gobierno,"El gobierno de mi país, me genera confianza",PC_1,1
1159,1,6,7,,10,101,,1,4,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas generales,Confianza en el organismo,El organismo que presta el servicio me ha generado confianza,PG_5,8
1159,1,6,7,,10,101,,1,4,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas generales,Canal utilizado,¿Por cuál modalidad ha tramitado este servicio por última vez? ,PG_1,2
1159,1,6,7,,10,101,,1,4,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas generales,Canal de preferencia,"Si hubiera preferido utilizar otra modalidad, ¿Cuál habría utilizado? ",PG_2,4
1159,1,6,7,,10,101,,1,4,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas generales,Satisfacción explícita,En general ¿Cómo califica el grado de satisfacción de la experiencia que tuvo con el servicio?,PG_3,8
1159,1,6,7,,10,101,,1,4,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas generales,Expectativas,Cómo califica… la calidad del servicio recibido,PG_4,8
1159,1,6,7,,10,101,,1,4,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas generales,Ideal de calidad,La calidad del servicio podría mejorarse,PG_6,9
1159,1,6,7,,10,101,,1,4,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas generales,Valor,"Considero que es necesario que el gobierno ofrezca (o exija, de ser el caso) este servicio",PG_7,9
1159,1,6,7,,10,101,,1,4,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas específicas de un trámite,Calidad del producto obtenido a través del servicio,"Considero que la fecha para la que obtuve la cita con el médico, corresponde con un servicio de buena calidad.",PE_1,8
1159,1,6,7,,10,101,,1,4,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre el proceso,Tiempo de tramitación,Considero que el tiempo de realización del trámite (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) fue razonable,PP_1,5
1159,1,6,7,,10,101,,1,4,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (valor),Por favor indique cuánto tiempo duró el trámite,PP_2,6
1159,1,6,7,,10,101,,1,4,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (unidades),"Indique si la duración de trámite fue en meses, días, horas, o minutos. ",PP_3,1
1159,1,6,7,,10,101,,1,4,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre el proceso,Costo,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) le significó un costo importante ,PP_4,10
1159,1,6,7,,10,101,,1,4,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del costo,Por favor indique cuánto le costó el trámite (moneda local),PP_5,150
1159,1,6,7,,10,101,,1,4,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre la atención recibida,Imparcialidad,Recibí un trato justo durante el proceso,PP_8,4
1159,1,6,7,,10,101,,1,4,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre el proceso,Sentido de los requisitos,Considero que el trámite exige requisitos de información o pasos innecesarios,PP_9,9
1159,1,6,7,,10,101,,1,4,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre la atención recibida,Cortesía,Los funcionarios me trataron respetuosamente,PS_1,7
1159,1,6,7,,10,101,,1,4,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre la atención recibida,Profesionalidad,Los funcionarios tenían el conocimiento suficiente como para procesar mi solicitud,PS_2,5
1159,1,6,7,,10,101,,1,4,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre la atención recibida,Empatía,Los funcionarios tomaron en consideración los aspectos pariculares de mi situación personal,PS_3,6
1159,1,6,7,,10,101,,1,4,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre la atención recibida,Eficiencia,"Los funcionarios hicieron un trabajo eficiente, evitando retrasos innecesarios",PS_4,4
1159,1,6,7,,10,101,,1,4,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre la atención recibida,Honestidad,Considero que los funcionarios obraron honradamente,PS_5,4
1159,1,6,7,,10,101,,1,4,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Información sobre procedimiento,Pude encontrar y acceder fácilmente a la información que necesité para realizar el trámite,PI_3,3
1159,1,6,7,,10,101,,1,4,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas abiertas,,¿Tiene algún comentario o sugerencia adicional con relación a este trámite? ,PA_1,
1159,1,6,7,,10,101,,1,4,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo mejor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_2,
1159,1,6,7,,10,101,,1,4,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo peor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_3,
1162,1,6,8,,10,101,,1,4,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas generales,Confianza en el gobierno,"El gobierno de mi país, me genera confianza",PC_1,1
1162,1,6,8,,10,101,,1,4,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas generales,Confianza en el organismo,El organismo que presta el servicio me ha generado confianza,PG_5,1
1162,1,6,8,,10,101,,1,4,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas generales,Canal utilizado,¿Por cuál modalidad ha tramitado este servicio por última vez? ,PG_1,2
1162,1,6,8,,10,101,,1,4,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas generales,Canal de preferencia,"Si hubiera preferido utilizar otra modalidad, ¿Cuál habría utilizado? ",PG_2,1
1162,1,6,8,,10,101,,1,4,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas generales,Satisfacción explícita,En general ¿Cómo califica el grado de satisfacción de la experiencia que tuvo con el servicio?,PG_3,4
1162,1,6,8,,10,101,,1,4,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas generales,Expectativas,Cómo califica… la calidad del servicio recibido,PG_4,3
1162,1,6,8,,10,101,,1,4,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas generales,Ideal de calidad,La calidad del servicio podría mejorarse,PG_6,7
1162,1,6,8,,10,101,,1,4,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas generales,Valor,"Considero que es necesario que el gobierno ofrezca (o exija, de ser el caso) este servicio",PG_7,7
1162,1,6,8,,10,101,,1,4,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas específicas de un trámite,Calidad del producto obtenido a través del servicio,"Considero que la fecha para la que obtuve la cita con el médico, corresponde con un servicio de buena calidad.",PE_1,4
1162,1,6,8,,10,101,,1,4,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre el proceso,Tiempo de tramitación,Considero que el tiempo de realización del trámite (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) fue razonable,PP_1,6
1162,1,6,8,,10,101,,1,4,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre el proceso,Costo,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) le significó un costo importante ,PP_4,7
1162,1,6,8,,10,101,,1,4,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre la atención recibida,Imparcialidad,Recibí un trato justo durante el proceso,PP_8,6
1162,1,6,8,,10,101,,1,4,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre el proceso,Sentido de los requisitos,Considero que el trámite exige requisitos de información o pasos innecesarios,PP_9,7
1162,1,6,8,,10,101,,1,4,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre la atención recibida,Cortesía,Los funcionarios me trataron respetuosamente,PS_1,7
1175,1,6,4,,19,191,,1,2,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas generales,Canal utilizado,¿Por cuál modalidad ha tramitado este servicio por última vez? ,PG_1,2
1162,1,6,8,,10,101,,1,4,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre la atención recibida,Profesionalidad,Los funcionarios tenían el conocimiento suficiente como para procesar mi solicitud,PS_2,1
1162,1,6,8,,10,101,,1,4,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre la atención recibida,Empatía,Los funcionarios tomaron en consideración los aspectos pariculares de mi situación personal,PS_3,7
1162,1,6,8,,10,101,,1,4,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre la atención recibida,Eficiencia,"Los funcionarios hicieron un trabajo eficiente, evitando retrasos innecesarios",PS_4,4
1162,1,6,8,,10,101,,1,4,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre la atención recibida,Honestidad,Considero que los funcionarios obraron honradamente,PS_5,4
1162,1,6,8,,10,101,,1,4,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Información sobre procedimiento,Pude encontrar y acceder fácilmente a la información que necesité para realizar el trámite,PI_3,6
1162,1,6,8,,10,101,,1,4,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas abiertas,,¿Tiene algún comentario o sugerencia adicional con relación a este trámite? ,PA_1,
1162,1,6,8,,10,101,,1,4,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo mejor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_2,
1163,1,6,6,,10,101,,1,3,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas generales,Confianza en el gobierno,"El gobierno de mi país, me genera confianza",PC_1,7
1163,1,6,6,,10,101,,1,3,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas generales,Confianza en el organismo,El organismo que presta el servicio me ha generado confianza,PG_5,7
1163,1,6,6,,10,101,,1,3,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas generales,Canal de preferencia,"Si hubiera preferido utilizar otra modalidad, ¿Cuál habría utilizado? ",PG_2,1
1163,1,6,6,,10,101,,1,3,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas generales,Satisfacción explícita,En general ¿Cómo califica el grado de satisfacción de la experiencia que tuvo con el servicio?,PG_3,6
1163,1,6,6,,10,101,,1,3,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas generales,Expectativas,Cómo califica… la calidad del servicio recibido,PG_4,6
1163,1,6,6,,10,101,,1,3,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas generales,Ideal de calidad,La calidad del servicio podría mejorarse,PG_6,10
1163,1,6,6,,10,101,,1,3,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas generales,Valor,"Considero que es necesario que el gobierno ofrezca (o exija, de ser el caso) este servicio",PG_7,10
1163,1,6,6,,10,101,,1,3,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas específicas de un trámite,Calidad del producto obtenido a través del servicio,"Considero que la fecha para la que obtuve la cita con el médico, corresponde con un servicio de buena calidad.",PE_1,7
1163,1,6,6,,10,101,,1,3,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre el proceso,Tiempo de tramitación,Considero que el tiempo de realización del trámite (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) fue razonable,PP_1,7
1163,1,6,6,,10,101,,1,3,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre el proceso,Costo,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) le significó un costo importante ,PP_4,1
1163,1,6,6,,10,101,,1,3,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre la atención recibida,Imparcialidad,Recibí un trato justo durante el proceso,PP_8,10
1163,1,6,6,,10,101,,1,3,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre el proceso,Sentido de los requisitos,Considero que el trámite exige requisitos de información o pasos innecesarios,PP_9,1
1163,1,6,6,,10,101,,1,3,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre la atención recibida,Cortesía,Los funcionarios me trataron respetuosamente,PS_1,10
1163,1,6,6,,10,101,,1,3,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre la atención recibida,Profesionalidad,Los funcionarios tenían el conocimiento suficiente como para procesar mi solicitud,PS_2,9
1163,1,6,6,,10,101,,1,3,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre la atención recibida,Empatía,Los funcionarios tomaron en consideración los aspectos pariculares de mi situación personal,PS_3,10
1163,1,6,6,,10,101,,1,3,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre la atención recibida,Eficiencia,"Los funcionarios hicieron un trabajo eficiente, evitando retrasos innecesarios",PS_4,10
1163,1,6,6,,10,101,,1,3,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre la atención recibida,Honestidad,Considero que los funcionarios obraron honradamente,PS_5,7
1163,1,6,6,,10,101,,1,3,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Información sobre procedimiento,Pude encontrar y acceder fácilmente a la información que necesité para realizar el trámite,PI_3,10
1166,1,6,6,,19,191,,1,3,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas generales,Confianza en el gobierno,"El gobierno de mi país, me genera confianza",PC_1,6
1166,1,6,6,,19,191,,1,3,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas generales,Confianza en el organismo,El organismo que presta el servicio me ha generado confianza,PG_5,8
1166,1,6,6,,19,191,,1,3,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas generales,Canal utilizado,¿Por cuál modalidad ha tramitado este servicio por última vez? ,PG_1,2
1166,1,6,6,,19,191,,1,3,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas generales,Canal de preferencia,"Si hubiera preferido utilizar otra modalidad, ¿Cuál habría utilizado? ",PG_2,4
1166,1,6,6,,19,191,,1,3,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas generales,Satisfacción explícita,En general ¿Cómo califica el grado de satisfacción de la experiencia que tuvo con el servicio?,PG_3,8
1166,1,6,6,,19,191,,1,3,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas generales,Expectativas,Cómo califica… la calidad del servicio recibido,PG_4,8
1166,1,6,6,,19,191,,1,3,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas generales,Ideal de calidad,La calidad del servicio podría mejorarse,PG_6,10
1166,1,6,6,,19,191,,1,3,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas generales,Valor,"Considero que es necesario que el gobierno ofrezca (o exija, de ser el caso) este servicio",PG_7,10
1166,1,6,6,,19,191,,1,3,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas específicas de un trámite,Calidad del producto obtenido a través del servicio,"Considero que la fecha para la que obtuve la cita con el médico, corresponde con un servicio de buena calidad.",PE_1,7
1166,1,6,6,,19,191,,1,3,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre el proceso,Tiempo de tramitación,Considero que el tiempo de realización del trámite (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) fue razonable,PP_1,7
1166,1,6,6,,19,191,,1,3,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (valor),Por favor indique cuánto tiempo duró el trámite,PP_2,1
1166,1,6,6,,19,191,,1,3,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (unidades),"Indique si la duración de trámite fue en meses, días, horas, o minutos. ",PP_3,1
1166,1,6,6,,19,191,,1,3,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre el proceso,Costo,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) le significó un costo importante ,PP_4,4
1166,1,6,6,,19,191,,1,3,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del costo,Por favor indique cuánto le costó el trámite (moneda local),PP_5,5
1166,1,6,6,,19,191,,1,3,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre la atención recibida,Imparcialidad,Recibí un trato justo durante el proceso,PP_8,7
1166,1,6,6,,19,191,,1,3,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre el proceso,Sentido de los requisitos,Considero que el trámite exige requisitos de información o pasos innecesarios,PP_9,10
1166,1,6,6,,19,191,,1,3,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre la atención recibida,Cortesía,Los funcionarios me trataron respetuosamente,PS_1,10
1166,1,6,6,,19,191,,1,3,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre la atención recibida,Profesionalidad,Los funcionarios tenían el conocimiento suficiente como para procesar mi solicitud,PS_2,5
1166,1,6,6,,19,191,,1,3,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre la atención recibida,Empatía,Los funcionarios tomaron en consideración los aspectos pariculares de mi situación personal,PS_3,9
1166,1,6,6,,19,191,,1,3,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre la atención recibida,Eficiencia,"Los funcionarios hicieron un trabajo eficiente, evitando retrasos innecesarios",PS_4,6
1166,1,6,6,,19,191,,1,3,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre la atención recibida,Honestidad,Considero que los funcionarios obraron honradamente,PS_5,10
1166,1,6,6,,19,191,,1,3,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Información sobre procedimiento,Pude encontrar y acceder fácilmente a la información que necesité para realizar el trámite,PI_3,9
1166,1,6,6,,19,191,,1,3,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas abiertas,,¿Tiene algún comentario o sugerencia adicional con relación a este trámite? ,PA_1,
1166,1,6,6,,19,191,,1,3,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo mejor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_2,
1166,1,6,6,,19,191,,1,3,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo peor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_3,
1167,1,6,6,,19,191,,1,4,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas generales,Confianza en el gobierno,"El gobierno de mi país, me genera confianza",PC_1,10
1167,1,6,6,,19,191,,1,4,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas generales,Confianza en el organismo,El organismo que presta el servicio me ha generado confianza,PG_5,9
1167,1,6,6,,19,191,,1,4,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas generales,Canal utilizado,¿Por cuál modalidad ha tramitado este servicio por última vez? ,PG_1,2
1167,1,6,6,,19,191,,1,4,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas generales,Canal de preferencia,"Si hubiera preferido utilizar otra modalidad, ¿Cuál habría utilizado? ",PG_2,2
1167,1,6,6,,19,191,,1,4,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas generales,Satisfacción explícita,En general ¿Cómo califica el grado de satisfacción de la experiencia que tuvo con el servicio?,PG_3,7
1167,1,6,6,,19,191,,1,4,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas generales,Expectativas,Cómo califica… la calidad del servicio recibido,PG_4,8
1167,1,6,6,,19,191,,1,4,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas generales,Ideal de calidad,La calidad del servicio podría mejorarse,PG_6,9
1167,1,6,6,,19,191,,1,4,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas generales,Valor,"Considero que es necesario que el gobierno ofrezca (o exija, de ser el caso) este servicio",PG_7,7
1167,1,6,6,,19,191,,1,4,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas específicas de un trámite,Calidad del producto obtenido a través del servicio,"Considero que la fecha para la que obtuve la cita con el médico, corresponde con un servicio de buena calidad.",PE_1,7
1167,1,6,6,,19,191,,1,4,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre el proceso,Tiempo de tramitación,Considero que el tiempo de realización del trámite (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) fue razonable,PP_1,7
1167,1,6,6,,19,191,,1,4,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (valor),Por favor indique cuánto tiempo duró el trámite,PP_2,2
1167,1,6,6,,19,191,,1,4,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (unidades),"Indique si la duración de trámite fue en meses, días, horas, o minutos. ",PP_3,1
1167,1,6,6,,19,191,,1,4,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre el proceso,Costo,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) le significó un costo importante ,PP_4,4
1167,1,6,6,,19,191,,1,4,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del costo,Por favor indique cuánto le costó el trámite (moneda local),PP_5,0
1167,1,6,6,,19,191,,1,4,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre la atención recibida,Imparcialidad,Recibí un trato justo durante el proceso,PP_8,8
1167,1,6,6,,19,191,,1,4,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre el proceso,Sentido de los requisitos,Considero que el trámite exige requisitos de información o pasos innecesarios,PP_9,4
1167,1,6,6,,19,191,,1,4,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre la atención recibida,Cortesía,Los funcionarios me trataron respetuosamente,PS_1,8
1167,1,6,6,,19,191,,1,4,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre la atención recibida,Profesionalidad,Los funcionarios tenían el conocimiento suficiente como para procesar mi solicitud,PS_2,7
1167,1,6,6,,19,191,,1,4,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre la atención recibida,Empatía,Los funcionarios tomaron en consideración los aspectos pariculares de mi situación personal,PS_3,7
1167,1,6,6,,19,191,,1,4,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre la atención recibida,Eficiencia,"Los funcionarios hicieron un trabajo eficiente, evitando retrasos innecesarios",PS_4,7
1167,1,6,6,,19,191,,1,4,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre la atención recibida,Honestidad,Considero que los funcionarios obraron honradamente,PS_5,7
1167,1,6,6,,19,191,,1,4,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Información sobre procedimiento,Pude encontrar y acceder fácilmente a la información que necesité para realizar el trámite,PI_3,6
1167,1,6,6,,19,191,,1,4,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas abiertas,,¿Tiene algún comentario o sugerencia adicional con relación a este trámite? ,PA_1,
1167,1,6,6,,19,191,,1,4,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo mejor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_2,
1168,1,6,6,,19,191,,1,7,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas generales,Confianza en el gobierno,"El gobierno de mi país, me genera confianza",PC_1,7
1168,1,6,6,,19,191,,1,7,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas generales,Confianza en el organismo,El organismo que presta el servicio me ha generado confianza,PG_5,7
1168,1,6,6,,19,191,,1,7,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas generales,Canal utilizado,¿Por cuál modalidad ha tramitado este servicio por última vez? ,PG_1,2
1168,1,6,6,,19,191,,1,7,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas generales,Canal de preferencia,"Si hubiera preferido utilizar otra modalidad, ¿Cuál habría utilizado? ",PG_2,2
1168,1,6,6,,19,191,,1,7,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas generales,Satisfacción explícita,En general ¿Cómo califica el grado de satisfacción de la experiencia que tuvo con el servicio?,PG_3,9
1168,1,6,6,,19,191,,1,7,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas generales,Expectativas,Cómo califica… la calidad del servicio recibido,PG_4,9
1168,1,6,6,,19,191,,1,7,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas generales,Ideal de calidad,La calidad del servicio podría mejorarse,PG_6,9
1168,1,6,6,,19,191,,1,7,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas generales,Valor,"Considero que es necesario que el gobierno ofrezca (o exija, de ser el caso) este servicio",PG_7,9
1168,1,6,6,,19,191,,1,7,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas específicas de un trámite,Calidad del producto obtenido a través del servicio,"Considero que la fecha para la que obtuve la cita con el médico, corresponde con un servicio de buena calidad.",PE_1,8
1168,1,6,6,,19,191,,1,7,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre el proceso,Tiempo de tramitación,Considero que el tiempo de realización del trámite (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) fue razonable,PP_1,3
1168,1,6,6,,19,191,,1,7,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (valor),Por favor indique cuánto tiempo duró el trámite,PP_2,3
1168,1,6,6,,19,191,,1,7,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (unidades),"Indique si la duración de trámite fue en meses, días, horas, o minutos. ",PP_3,1
1168,1,6,6,,19,191,,1,7,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre el proceso,Costo,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) le significó un costo importante ,PP_4,3
1168,1,6,6,,19,191,,1,7,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del costo,Por favor indique cuánto le costó el trámite (moneda local),PP_5,0
1168,1,6,6,,19,191,,1,7,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre la atención recibida,Imparcialidad,Recibí un trato justo durante el proceso,PP_8,4
1168,1,6,6,,19,191,,1,7,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre el proceso,Sentido de los requisitos,Considero que el trámite exige requisitos de información o pasos innecesarios,PP_9,9
1168,1,6,6,,19,191,,1,7,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre la atención recibida,Cortesía,Los funcionarios me trataron respetuosamente,PS_1,9
1168,1,6,6,,19,191,,1,7,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre la atención recibida,Profesionalidad,Los funcionarios tenían el conocimiento suficiente como para procesar mi solicitud,PS_2,9
1168,1,6,6,,19,191,,1,7,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre la atención recibida,Empatía,Los funcionarios tomaron en consideración los aspectos pariculares de mi situación personal,PS_3,8
1168,1,6,6,,19,191,,1,7,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre la atención recibida,Eficiencia,"Los funcionarios hicieron un trabajo eficiente, evitando retrasos innecesarios",PS_4,9
1168,1,6,6,,19,191,,1,7,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre la atención recibida,Honestidad,Considero que los funcionarios obraron honradamente,PS_5,8
1168,1,6,6,,19,191,,1,7,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Información sobre procedimiento,Pude encontrar y acceder fácilmente a la información que necesité para realizar el trámite,PI_3,8
1168,1,6,6,,19,191,,1,7,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas abiertas,,¿Tiene algún comentario o sugerencia adicional con relación a este trámite? ,PA_1,
1168,1,6,6,,19,191,,1,7,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo mejor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_2,
1168,1,6,6,,19,191,,1,7,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo peor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_3,
1169,1,6,6,,19,191,,1,3,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas generales,Confianza en el gobierno,"El gobierno de mi país, me genera confianza",PC_1,10
1169,1,6,6,,19,191,,1,3,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas generales,Confianza en el organismo,El organismo que presta el servicio me ha generado confianza,PG_5,1
1169,1,6,6,,19,191,,1,3,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas generales,Canal utilizado,¿Por cuál modalidad ha tramitado este servicio por última vez? ,PG_1,2
1169,1,6,6,,19,191,,1,3,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas generales,Canal de preferencia,"Si hubiera preferido utilizar otra modalidad, ¿Cuál habría utilizado? ",PG_2,2
1169,1,6,6,,19,191,,1,3,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas generales,Satisfacción explícita,En general ¿Cómo califica el grado de satisfacción de la experiencia que tuvo con el servicio?,PG_3,1
1169,1,6,6,,19,191,,1,3,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas generales,Expectativas,Cómo califica… la calidad del servicio recibido,PG_4,1
1169,1,6,6,,19,191,,1,3,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas generales,Ideal de calidad,La calidad del servicio podría mejorarse,PG_6,10
1169,1,6,6,,19,191,,1,3,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas generales,Valor,"Considero que es necesario que el gobierno ofrezca (o exija, de ser el caso) este servicio",PG_7,1
1169,1,6,6,,19,191,,1,3,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas específicas de un trámite,Calidad del producto obtenido a través del servicio,"Considero que la fecha para la que obtuve la cita con el médico, corresponde con un servicio de buena calidad.",PE_1,1
1169,1,6,6,,19,191,,1,3,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre el proceso,Tiempo de tramitación,Considero que el tiempo de realización del trámite (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) fue razonable,PP_1,1
1169,1,6,6,,19,191,,1,3,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (valor),Por favor indique cuánto tiempo duró el trámite,PP_2,1
1169,1,6,6,,19,191,,1,3,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (unidades),"Indique si la duración de trámite fue en meses, días, horas, o minutos. ",PP_3,3
1169,1,6,6,,19,191,,1,3,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre el proceso,Costo,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) le significó un costo importante ,PP_4,10
1169,1,6,6,,19,191,,1,3,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del costo,Por favor indique cuánto le costó el trámite (moneda local),PP_5,0
1169,1,6,6,,19,191,,1,3,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre la atención recibida,Imparcialidad,Recibí un trato justo durante el proceso,PP_8,1
1169,1,6,6,,19,191,,1,3,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre el proceso,Sentido de los requisitos,Considero que el trámite exige requisitos de información o pasos innecesarios,PP_9,10
1169,1,6,6,,19,191,,1,3,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre la atención recibida,Cortesía,Los funcionarios me trataron respetuosamente,PS_1,1
1169,1,6,6,,19,191,,1,3,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre la atención recibida,Profesionalidad,Los funcionarios tenían el conocimiento suficiente como para procesar mi solicitud,PS_2,1
1169,1,6,6,,19,191,,1,3,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre la atención recibida,Empatía,Los funcionarios tomaron en consideración los aspectos pariculares de mi situación personal,PS_3,1
1169,1,6,6,,19,191,,1,3,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre la atención recibida,Eficiencia,"Los funcionarios hicieron un trabajo eficiente, evitando retrasos innecesarios",PS_4,1
1169,1,6,6,,19,191,,1,3,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre la atención recibida,Honestidad,Considero que los funcionarios obraron honradamente,PS_5,1
1169,1,6,6,,19,191,,1,3,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Información sobre procedimiento,Pude encontrar y acceder fácilmente a la información que necesité para realizar el trámite,PI_3,1
1175,1,6,4,,19,191,,1,2,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas generales,Canal de preferencia,"Si hubiera preferido utilizar otra modalidad, ¿Cuál habría utilizado? ",PG_2,2
1169,1,6,6,,19,191,,1,3,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas abiertas,,¿Tiene algún comentario o sugerencia adicional con relación a este trámite? ,PA_1,
1169,1,6,6,,19,191,,1,3,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo peor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_3,
1171,1,6,6,,19,191,,1,4,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas generales,Confianza en el gobierno,"El gobierno de mi país, me genera confianza",PC_1,1
1171,1,6,6,,19,191,,1,4,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas generales,Confianza en el organismo,El organismo que presta el servicio me ha generado confianza,PG_5,1
1171,1,6,6,,19,191,,1,4,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas generales,Canal utilizado,¿Por cuál modalidad ha tramitado este servicio por última vez? ,PG_1,2
1171,1,6,6,,19,191,,1,4,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas generales,Canal de preferencia,"Si hubiera preferido utilizar otra modalidad, ¿Cuál habría utilizado? ",PG_2,1
1171,1,6,6,,19,191,,1,4,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas generales,Satisfacción explícita,En general ¿Cómo califica el grado de satisfacción de la experiencia que tuvo con el servicio?,PG_3,1
1171,1,6,6,,19,191,,1,4,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas generales,Expectativas,Cómo califica… la calidad del servicio recibido,PG_4,1
1171,1,6,6,,19,191,,1,4,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas generales,Ideal de calidad,La calidad del servicio podría mejorarse,PG_6,10
1171,1,6,6,,19,191,,1,4,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas generales,Valor,"Considero que es necesario que el gobierno ofrezca (o exija, de ser el caso) este servicio",PG_7,10
1171,1,6,6,,19,191,,1,4,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas específicas de un trámite,Calidad del producto obtenido a través del servicio,"Considero que la fecha para la que obtuve la cita con el médico, corresponde con un servicio de buena calidad.",PE_1,6
1171,1,6,6,,19,191,,1,4,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre el proceso,Tiempo de tramitación,Considero que el tiempo de realización del trámite (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) fue razonable,PP_1,1
1171,1,6,6,,19,191,,1,4,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (valor),Por favor indique cuánto tiempo duró el trámite,PP_2,6
1171,1,6,6,,19,191,,1,4,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (unidades),"Indique si la duración de trámite fue en meses, días, horas, o minutos. ",PP_3,1
1171,1,6,6,,19,191,,1,4,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre el proceso,Costo,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) le significó un costo importante ,PP_4,1
1171,1,6,6,,19,191,,1,4,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre la atención recibida,Imparcialidad,Recibí un trato justo durante el proceso,PP_8,1
1171,1,6,6,,19,191,,1,4,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre el proceso,Sentido de los requisitos,Considero que el trámite exige requisitos de información o pasos innecesarios,PP_9,1
1171,1,6,6,,19,191,,1,4,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre la atención recibida,Cortesía,Los funcionarios me trataron respetuosamente,PS_1,1
1171,1,6,6,,19,191,,1,4,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre la atención recibida,Profesionalidad,Los funcionarios tenían el conocimiento suficiente como para procesar mi solicitud,PS_2,3
1171,1,6,6,,19,191,,1,4,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre la atención recibida,Empatía,Los funcionarios tomaron en consideración los aspectos pariculares de mi situación personal,PS_3,1
1171,1,6,6,,19,191,,1,4,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre la atención recibida,Eficiencia,"Los funcionarios hicieron un trabajo eficiente, evitando retrasos innecesarios",PS_4,2
1171,1,6,6,,19,191,,1,4,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre la atención recibida,Honestidad,Considero que los funcionarios obraron honradamente,PS_5,1
1171,1,6,6,,19,191,,1,4,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Información sobre procedimiento,Pude encontrar y acceder fácilmente a la información que necesité para realizar el trámite,PI_3,1
1171,1,6,6,,19,191,,1,4,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas abiertas,,¿Tiene algún comentario o sugerencia adicional con relación a este trámite? ,PA_1,
1171,1,6,6,,19,191,,1,4,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo mejor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_2,
1171,1,6,6,,19,191,,1,4,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo peor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_3,
1172,1,6,6,,19,191,,1,2,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas generales,Confianza en el gobierno,"El gobierno de mi país, me genera confianza",PC_1,1
1172,1,6,6,,19,191,,1,2,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas generales,Confianza en el organismo,El organismo que presta el servicio me ha generado confianza,PG_5,6
1172,1,6,6,,19,191,,1,2,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas generales,Canal utilizado,¿Por cuál modalidad ha tramitado este servicio por última vez? ,PG_1,2
1172,1,6,6,,19,191,,1,2,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas generales,Canal de preferencia,"Si hubiera preferido utilizar otra modalidad, ¿Cuál habría utilizado? ",PG_2,1
1172,1,6,6,,19,191,,1,2,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas generales,Satisfacción explícita,En general ¿Cómo califica el grado de satisfacción de la experiencia que tuvo con el servicio?,PG_3,7
1172,1,6,6,,19,191,,1,2,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas generales,Expectativas,Cómo califica… la calidad del servicio recibido,PG_4,6
1172,1,6,6,,19,191,,1,2,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas generales,Ideal de calidad,La calidad del servicio podría mejorarse,PG_6,10
1172,1,6,6,,19,191,,1,2,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas generales,Valor,"Considero que es necesario que el gobierno ofrezca (o exija, de ser el caso) este servicio",PG_7,2
1172,1,6,6,,19,191,,1,2,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas específicas de un trámite,Calidad del producto obtenido a través del servicio,"Considero que la fecha para la que obtuve la cita con el médico, corresponde con un servicio de buena calidad.",PE_1,4
1172,1,6,6,,19,191,,1,2,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre el proceso,Tiempo de tramitación,Considero que el tiempo de realización del trámite (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) fue razonable,PP_1,6
1172,1,6,6,,19,191,,1,2,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre el proceso,Costo,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) le significó un costo importante ,PP_4,4
1172,1,6,6,,19,191,,1,2,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre la atención recibida,Imparcialidad,Recibí un trato justo durante el proceso,PP_8,6
1172,1,6,6,,19,191,,1,2,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre el proceso,Sentido de los requisitos,Considero que el trámite exige requisitos de información o pasos innecesarios,PP_9,1
1172,1,6,6,,19,191,,1,2,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre la atención recibida,Cortesía,Los funcionarios me trataron respetuosamente,PS_1,6
1172,1,6,6,,19,191,,1,2,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre la atención recibida,Profesionalidad,Los funcionarios tenían el conocimiento suficiente como para procesar mi solicitud,PS_2,4
1172,1,6,6,,19,191,,1,2,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre la atención recibida,Empatía,Los funcionarios tomaron en consideración los aspectos pariculares de mi situación personal,PS_3,6
1172,1,6,6,,19,191,,1,2,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre la atención recibida,Eficiencia,"Los funcionarios hicieron un trabajo eficiente, evitando retrasos innecesarios",PS_4,6
1172,1,6,6,,19,191,,1,2,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre la atención recibida,Honestidad,Considero que los funcionarios obraron honradamente,PS_5,1
1172,1,6,6,,19,191,,1,2,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Información sobre procedimiento,Pude encontrar y acceder fácilmente a la información que necesité para realizar el trámite,PI_3,6
1172,1,6,6,,19,191,,1,2,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas abiertas,,¿Tiene algún comentario o sugerencia adicional con relación a este trámite? ,PA_1,
1172,1,6,6,,19,191,,1,2,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo mejor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_2,
1172,1,6,6,,19,191,,1,2,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo peor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_3,
1173,1,6,6,,19,191,,1,5,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas generales,Confianza en el gobierno,"El gobierno de mi país, me genera confianza",PC_1,8
1173,1,6,6,,19,191,,1,5,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas generales,Confianza en el organismo,El organismo que presta el servicio me ha generado confianza,PG_5,8
1173,1,6,6,,19,191,,1,5,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas generales,Canal utilizado,¿Por cuál modalidad ha tramitado este servicio por última vez? ,PG_1,2
1173,1,6,6,,19,191,,1,5,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas generales,Canal de preferencia,"Si hubiera preferido utilizar otra modalidad, ¿Cuál habría utilizado? ",PG_2,2
1173,1,6,6,,19,191,,1,5,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas generales,Satisfacción explícita,En general ¿Cómo califica el grado de satisfacción de la experiencia que tuvo con el servicio?,PG_3,9
1173,1,6,6,,19,191,,1,5,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas generales,Expectativas,Cómo califica… la calidad del servicio recibido,PG_4,8
1173,1,6,6,,19,191,,1,5,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas generales,Ideal de calidad,La calidad del servicio podría mejorarse,PG_6,10
1173,1,6,6,,19,191,,1,5,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas generales,Valor,"Considero que es necesario que el gobierno ofrezca (o exija, de ser el caso) este servicio",PG_7,10
1173,1,6,6,,19,191,,1,5,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas específicas de un trámite,Calidad del producto obtenido a través del servicio,"Considero que la fecha para la que obtuve la cita con el médico, corresponde con un servicio de buena calidad.",PE_1,5
1173,1,6,6,,19,191,,1,5,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre el proceso,Tiempo de tramitación,Considero que el tiempo de realización del trámite (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) fue razonable,PP_1,6
1173,1,6,6,,19,191,,1,5,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (valor),Por favor indique cuánto tiempo duró el trámite,PP_2,20
1173,1,6,6,,19,191,,1,5,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (unidades),"Indique si la duración de trámite fue en meses, días, horas, o minutos. ",PP_3,2
1173,1,6,6,,19,191,,1,5,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre el proceso,Costo,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) le significó un costo importante ,PP_4,1
1173,1,6,6,,19,191,,1,5,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre la atención recibida,Imparcialidad,Recibí un trato justo durante el proceso,PP_8,10
1173,1,6,6,,19,191,,1,5,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre el proceso,Sentido de los requisitos,Considero que el trámite exige requisitos de información o pasos innecesarios,PP_9,5
1173,1,6,6,,19,191,,1,5,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre la atención recibida,Cortesía,Los funcionarios me trataron respetuosamente,PS_1,10
1173,1,6,6,,19,191,,1,5,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre la atención recibida,Profesionalidad,Los funcionarios tenían el conocimiento suficiente como para procesar mi solicitud,PS_2,7
1173,1,6,6,,19,191,,1,5,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre la atención recibida,Empatía,Los funcionarios tomaron en consideración los aspectos pariculares de mi situación personal,PS_3,10
1173,1,6,6,,19,191,,1,5,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre la atención recibida,Eficiencia,"Los funcionarios hicieron un trabajo eficiente, evitando retrasos innecesarios",PS_4,10
1173,1,6,6,,19,191,,1,5,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre la atención recibida,Honestidad,Considero que los funcionarios obraron honradamente,PS_5,10
1173,1,6,6,,19,191,,1,5,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Información sobre procedimiento,Pude encontrar y acceder fácilmente a la información que necesité para realizar el trámite,PI_3,10
1173,1,6,6,,19,191,,1,5,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas abiertas,,¿Tiene algún comentario o sugerencia adicional con relación a este trámite? ,PA_1,
1173,1,6,6,,19,191,,1,5,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo mejor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_2,
1173,1,6,6,,19,191,,1,5,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo peor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_3,
1174,1,6,7,,19,191,,1,4,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas generales,Confianza en el gobierno,"El gobierno de mi país, me genera confianza",PC_1,3
1174,1,6,7,,19,191,,1,4,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas generales,Confianza en el organismo,El organismo que presta el servicio me ha generado confianza,PG_5,3
1174,1,6,7,,19,191,,1,4,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas generales,Canal utilizado,¿Por cuál modalidad ha tramitado este servicio por última vez? ,PG_1,2
1174,1,6,7,,19,191,,1,4,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas generales,Canal de preferencia,"Si hubiera preferido utilizar otra modalidad, ¿Cuál habría utilizado? ",PG_2,2
1174,1,6,7,,19,191,,1,4,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas generales,Satisfacción explícita,En general ¿Cómo califica el grado de satisfacción de la experiencia que tuvo con el servicio?,PG_3,5
1174,1,6,7,,19,191,,1,4,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas generales,Expectativas,Cómo califica… la calidad del servicio recibido,PG_4,6
1174,1,6,7,,19,191,,1,4,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas generales,Ideal de calidad,La calidad del servicio podría mejorarse,PG_6,7
1174,1,6,7,,19,191,,1,4,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas generales,Valor,"Considero que es necesario que el gobierno ofrezca (o exija, de ser el caso) este servicio",PG_7,7
1174,1,6,7,,19,191,,1,4,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas específicas de un trámite,Calidad del producto obtenido a través del servicio,"Considero que la fecha para la que obtuve la cita con el médico, corresponde con un servicio de buena calidad.",PE_1,7
1174,1,6,7,,19,191,,1,4,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre el proceso,Tiempo de tramitación,Considero que el tiempo de realización del trámite (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) fue razonable,PP_1,8
1174,1,6,7,,19,191,,1,4,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre el proceso,Costo,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) le significó un costo importante ,PP_4,1
1174,1,6,7,,19,191,,1,4,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del costo,Por favor indique cuánto le costó el trámite (moneda local),PP_5,10
1174,1,6,7,,19,191,,1,4,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre la atención recibida,Imparcialidad,Recibí un trato justo durante el proceso,PP_8,1
1174,1,6,7,,19,191,,1,4,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre el proceso,Sentido de los requisitos,Considero que el trámite exige requisitos de información o pasos innecesarios,PP_9,1
1174,1,6,7,,19,191,,1,4,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre la atención recibida,Cortesía,Los funcionarios me trataron respetuosamente,PS_1,7
1174,1,6,7,,19,191,,1,4,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre la atención recibida,Profesionalidad,Los funcionarios tenían el conocimiento suficiente como para procesar mi solicitud,PS_2,4
1174,1,6,7,,19,191,,1,4,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre la atención recibida,Empatía,Los funcionarios tomaron en consideración los aspectos pariculares de mi situación personal,PS_3,1
1174,1,6,7,,19,191,,1,4,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre la atención recibida,Eficiencia,"Los funcionarios hicieron un trabajo eficiente, evitando retrasos innecesarios",PS_4,8
1174,1,6,7,,19,191,,1,4,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre la atención recibida,Honestidad,Considero que los funcionarios obraron honradamente,PS_5,8
1174,1,6,7,,19,191,,1,4,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Información sobre procedimiento,Pude encontrar y acceder fácilmente a la información que necesité para realizar el trámite,PI_3,1
1174,1,6,7,,19,191,,1,4,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas abiertas,,¿Tiene algún comentario o sugerencia adicional con relación a este trámite? ,PA_1,
1174,1,6,7,,19,191,,1,4,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo peor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_3,
1175,1,6,4,,19,191,,1,2,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas generales,Confianza en el gobierno,"El gobierno de mi país, me genera confianza",PC_1,8
1175,1,6,4,,19,191,,1,2,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas generales,Confianza en el organismo,El organismo que presta el servicio me ha generado confianza,PG_5,8
1175,1,6,4,,19,191,,1,2,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas generales,Satisfacción explícita,En general ¿Cómo califica el grado de satisfacción de la experiencia que tuvo con el servicio?,PG_3,4
1175,1,6,4,,19,191,,1,2,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas generales,Expectativas,Cómo califica… la calidad del servicio recibido,PG_4,7
1175,1,6,4,,19,191,,1,2,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas generales,Ideal de calidad,La calidad del servicio podría mejorarse,PG_6,6
1175,1,6,4,,19,191,,1,2,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas generales,Valor,"Considero que es necesario que el gobierno ofrezca (o exija, de ser el caso) este servicio",PG_7,7
1175,1,6,4,,19,191,,1,2,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas específicas de un trámite,Calidad del producto obtenido a través del servicio,"Considero que la fecha para la que obtuve la cita con el médico, corresponde con un servicio de buena calidad.",PE_1,6
1175,1,6,4,,19,191,,1,2,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre el proceso,Tiempo de tramitación,Considero que el tiempo de realización del trámite (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) fue razonable,PP_1,6
1175,1,6,4,,19,191,,1,2,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre el proceso,Costo,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) le significó un costo importante ,PP_4,6
1175,1,6,4,,19,191,,1,2,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre la atención recibida,Imparcialidad,Recibí un trato justo durante el proceso,PP_8,7
1175,1,6,4,,19,191,,1,2,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre el proceso,Sentido de los requisitos,Considero que el trámite exige requisitos de información o pasos innecesarios,PP_9,6
1175,1,6,4,,19,191,,1,2,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre la atención recibida,Cortesía,Los funcionarios me trataron respetuosamente,PS_1,9
1175,1,6,4,,19,191,,1,2,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre la atención recibida,Profesionalidad,Los funcionarios tenían el conocimiento suficiente como para procesar mi solicitud,PS_2,8
1175,1,6,4,,19,191,,1,2,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre la atención recibida,Empatía,Los funcionarios tomaron en consideración los aspectos pariculares de mi situación personal,PS_3,8
1175,1,6,4,,19,191,,1,2,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre la atención recibida,Eficiencia,"Los funcionarios hicieron un trabajo eficiente, evitando retrasos innecesarios",PS_4,9
1175,1,6,4,,19,191,,1,2,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre la atención recibida,Honestidad,Considero que los funcionarios obraron honradamente,PS_5,9
1175,1,6,4,,19,191,,1,2,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Información sobre procedimiento,Pude encontrar y acceder fácilmente a la información que necesité para realizar el trámite,PI_3,5
1176,1,6,6,,19,191,,1,3,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas generales,Confianza en el gobierno,"El gobierno de mi país, me genera confianza",PC_1,10
1176,1,6,6,,19,191,,1,3,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas generales,Confianza en el organismo,El organismo que presta el servicio me ha generado confianza,PG_5,9
1176,1,6,6,,19,191,,1,3,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas generales,Canal utilizado,¿Por cuál modalidad ha tramitado este servicio por última vez? ,PG_1,2
1176,1,6,6,,19,191,,1,3,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas generales,Canal de preferencia,"Si hubiera preferido utilizar otra modalidad, ¿Cuál habría utilizado? ",PG_2,2
1176,1,6,6,,19,191,,1,3,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas generales,Satisfacción explícita,En general ¿Cómo califica el grado de satisfacción de la experiencia que tuvo con el servicio?,PG_3,9
1176,1,6,6,,19,191,,1,3,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas generales,Expectativas,Cómo califica… la calidad del servicio recibido,PG_4,8
1176,1,6,6,,19,191,,1,3,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas generales,Ideal de calidad,La calidad del servicio podría mejorarse,PG_6,9
1176,1,6,6,,19,191,,1,3,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas generales,Valor,"Considero que es necesario que el gobierno ofrezca (o exija, de ser el caso) este servicio",PG_7,9
1176,1,6,6,,19,191,,1,3,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas específicas de un trámite,Calidad del producto obtenido a través del servicio,"Considero que la fecha para la que obtuve la cita con el médico, corresponde con un servicio de buena calidad.",PE_1,8
1176,1,6,6,,19,191,,1,3,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre el proceso,Tiempo de tramitación,Considero que el tiempo de realización del trámite (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) fue razonable,PP_1,8
1176,1,6,6,,19,191,,1,3,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (valor),Por favor indique cuánto tiempo duró el trámite,PP_2,19
1176,1,6,6,,19,191,,1,3,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (unidades),"Indique si la duración de trámite fue en meses, días, horas, o minutos. ",PP_3,2
1176,1,6,6,,19,191,,1,3,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre el proceso,Costo,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) le significó un costo importante ,PP_4,5
1176,1,6,6,,19,191,,1,3,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del costo,Por favor indique cuánto le costó el trámite (moneda local),PP_5,5
1176,1,6,6,,19,191,,1,3,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre la atención recibida,Imparcialidad,Recibí un trato justo durante el proceso,PP_8,8
1176,1,6,6,,19,191,,1,3,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre el proceso,Sentido de los requisitos,Considero que el trámite exige requisitos de información o pasos innecesarios,PP_9,6
1176,1,6,6,,19,191,,1,3,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre la atención recibida,Cortesía,Los funcionarios me trataron respetuosamente,PS_1,9
1183,1,6,6,,7,72,,1,4,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas generales,Expectativas,Cómo califica… la calidad del servicio recibido,PG_4,7
1176,1,6,6,,19,191,,1,3,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre la atención recibida,Profesionalidad,Los funcionarios tenían el conocimiento suficiente como para procesar mi solicitud,PS_2,8
1176,1,6,6,,19,191,,1,3,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre la atención recibida,Empatía,Los funcionarios tomaron en consideración los aspectos pariculares de mi situación personal,PS_3,9
1176,1,6,6,,19,191,,1,3,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre la atención recibida,Eficiencia,"Los funcionarios hicieron un trabajo eficiente, evitando retrasos innecesarios",PS_4,9
1176,1,6,6,,19,191,,1,3,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre la atención recibida,Honestidad,Considero que los funcionarios obraron honradamente,PS_5,9
1176,1,6,6,,19,191,,1,3,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Información sobre procedimiento,Pude encontrar y acceder fácilmente a la información que necesité para realizar el trámite,PI_3,9
1182,1,6,6,,1,11,,1,4,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas generales,Confianza en el gobierno,"El gobierno de mi país, me genera confianza",PC_1,6
1182,1,6,6,,1,11,,1,4,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas generales,Confianza en el organismo,El organismo que presta el servicio me ha generado confianza,PG_5,6
1182,1,6,6,,1,11,,1,4,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas generales,Canal utilizado,¿Por cuál modalidad ha tramitado este servicio por última vez? ,PG_1,2
1182,1,6,6,,1,11,,1,4,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas generales,Canal de preferencia,"Si hubiera preferido utilizar otra modalidad, ¿Cuál habría utilizado? ",PG_2,4
1182,1,6,6,,1,11,,1,4,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas generales,Satisfacción explícita,En general ¿Cómo califica el grado de satisfacción de la experiencia que tuvo con el servicio?,PG_3,7
1182,1,6,6,,1,11,,1,4,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas generales,Expectativas,Cómo califica… la calidad del servicio recibido,PG_4,7
1182,1,6,6,,1,11,,1,4,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas generales,Ideal de calidad,La calidad del servicio podría mejorarse,PG_6,10
1182,1,6,6,,1,11,,1,4,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas generales,Valor,"Considero que es necesario que el gobierno ofrezca (o exija, de ser el caso) este servicio",PG_7,10
1182,1,6,6,,1,11,,1,4,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas específicas de un trámite,Calidad del producto obtenido a través del servicio,"Considero que la fecha para la que obtuve la cita con el médico, corresponde con un servicio de buena calidad.",PE_1,7
1182,1,6,6,,1,11,,1,4,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre el proceso,Tiempo de tramitación,Considero que el tiempo de realización del trámite (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) fue razonable,PP_1,7
1182,1,6,6,,1,11,,1,4,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre el proceso,Costo,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) le significó un costo importante ,PP_4,1
1182,1,6,6,,1,11,,1,4,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre la atención recibida,Imparcialidad,Recibí un trato justo durante el proceso,PP_8,7
1182,1,6,6,,1,11,,1,4,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre el proceso,Sentido de los requisitos,Considero que el trámite exige requisitos de información o pasos innecesarios,PP_9,10
1182,1,6,6,,1,11,,1,4,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre la atención recibida,Cortesía,Los funcionarios me trataron respetuosamente,PS_1,7
1182,1,6,6,,1,11,,1,4,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre la atención recibida,Profesionalidad,Los funcionarios tenían el conocimiento suficiente como para procesar mi solicitud,PS_2,7
1182,1,6,6,,1,11,,1,4,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre la atención recibida,Empatía,Los funcionarios tomaron en consideración los aspectos pariculares de mi situación personal,PS_3,7
1182,1,6,6,,1,11,,1,4,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre la atención recibida,Eficiencia,"Los funcionarios hicieron un trabajo eficiente, evitando retrasos innecesarios",PS_4,6
1182,1,6,6,,1,11,,1,4,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre la atención recibida,Honestidad,Considero que los funcionarios obraron honradamente,PS_5,7
1182,1,6,6,,1,11,,1,4,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Información sobre procedimiento,Pude encontrar y acceder fácilmente a la información que necesité para realizar el trámite,PI_3,9
1182,1,6,6,,1,11,,1,4,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas abiertas,,¿Tiene algún comentario o sugerencia adicional con relación a este trámite? ,PA_1,
1183,1,6,6,,7,72,,1,4,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas generales,Confianza en el gobierno,"El gobierno de mi país, me genera confianza",PC_1,10
1183,1,6,6,,7,72,,1,4,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas generales,Confianza en el organismo,El organismo que presta el servicio me ha generado confianza,PG_5,9
1183,1,6,6,,7,72,,1,4,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas generales,Canal utilizado,¿Por cuál modalidad ha tramitado este servicio por última vez? ,PG_1,2
1183,1,6,6,,7,72,,1,4,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas generales,Canal de preferencia,"Si hubiera preferido utilizar otra modalidad, ¿Cuál habría utilizado? ",PG_2,2
1183,1,6,6,,7,72,,1,4,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas generales,Satisfacción explícita,En general ¿Cómo califica el grado de satisfacción de la experiencia que tuvo con el servicio?,PG_3,7
1183,1,6,6,,7,72,,1,4,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas generales,Ideal de calidad,La calidad del servicio podría mejorarse,PG_6,7
1183,1,6,6,,7,72,,1,4,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas generales,Valor,"Considero que es necesario que el gobierno ofrezca (o exija, de ser el caso) este servicio",PG_7,7
1183,1,6,6,,7,72,,1,4,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas específicas de un trámite,Calidad del producto obtenido a través del servicio,"Considero que la fecha para la que obtuve la cita con el médico, corresponde con un servicio de buena calidad.",PE_1,6
1183,1,6,6,,7,72,,1,4,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre el proceso,Tiempo de tramitación,Considero que el tiempo de realización del trámite (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) fue razonable,PP_1,7
1183,1,6,6,,7,72,,1,4,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre el proceso,Costo,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) le significó un costo importante ,PP_4,4
1183,1,6,6,,7,72,,1,4,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre la atención recibida,Imparcialidad,Recibí un trato justo durante el proceso,PP_8,7
1183,1,6,6,,7,72,,1,4,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre el proceso,Sentido de los requisitos,Considero que el trámite exige requisitos de información o pasos innecesarios,PP_9,7
1183,1,6,6,,7,72,,1,4,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre la atención recibida,Cortesía,Los funcionarios me trataron respetuosamente,PS_1,7
1183,1,6,6,,7,72,,1,4,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre la atención recibida,Profesionalidad,Los funcionarios tenían el conocimiento suficiente como para procesar mi solicitud,PS_2,7
1183,1,6,6,,7,72,,1,4,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre la atención recibida,Empatía,Los funcionarios tomaron en consideración los aspectos pariculares de mi situación personal,PS_3,7
1183,1,6,6,,7,72,,1,4,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre la atención recibida,Eficiencia,"Los funcionarios hicieron un trabajo eficiente, evitando retrasos innecesarios",PS_4,7
1183,1,6,6,,7,72,,1,4,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre la atención recibida,Honestidad,Considero que los funcionarios obraron honradamente,PS_5,7
1183,1,6,6,,7,72,,1,4,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Información sobre procedimiento,Pude encontrar y acceder fácilmente a la información que necesité para realizar el trámite,PI_3,7
1183,1,6,6,,7,72,,1,4,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo mejor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_2,
1231,2,1,6,,13,132,,2,4,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Imparcialidad,Recibí un trato justo durante el proceso,PP_8,1
1183,1,6,6,,7,72,,1,4,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo peor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_3,
1184,1,6,1,,11,112,,2,3,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas generales,Confianza en el gobierno,"El gobierno de mi país, me genera confianza",PC_1,10
1184,1,6,1,,11,112,,2,3,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas generales,Confianza en el organismo,El organismo que presta el servicio me ha generado confianza,PG_5,10
1184,1,6,1,,11,112,,2,3,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas generales,Canal utilizado,¿Por cuál modalidad ha tramitado este servicio por última vez? ,PG_1,2
1184,1,6,1,,11,112,,2,3,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas generales,Canal de preferencia,"Si hubiera preferido utilizar otra modalidad, ¿Cuál habría utilizado? ",PG_2,2
1184,1,6,1,,11,112,,2,3,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas generales,Satisfacción explícita,En general ¿Cómo califica el grado de satisfacción de la experiencia que tuvo con el servicio?,PG_3,10
1184,1,6,1,,11,112,,2,3,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas generales,Expectativas,Cómo califica… la calidad del servicio recibido,PG_4,10
1184,1,6,1,,11,112,,2,3,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas generales,Ideal de calidad,La calidad del servicio podría mejorarse,PG_6,9
1184,1,6,1,,11,112,,2,3,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas generales,Valor,"Considero que es necesario que el gobierno ofrezca (o exija, de ser el caso) este servicio",PG_7,10
1184,1,6,1,,11,112,,2,3,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas específicas de un trámite,Calidad del producto obtenido a través del servicio,"Considero que la fecha para la que obtuve la cita con el médico, corresponde con un servicio de buena calidad.",PE_1,9
1184,1,6,1,,11,112,,2,3,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre el proceso,Tiempo de tramitación,Considero que el tiempo de realización del trámite (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) fue razonable,PP_1,8
1184,1,6,1,,11,112,,2,3,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre el proceso,Costo,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) le significó un costo importante ,PP_4,1
1184,1,6,1,,11,112,,2,3,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre la atención recibida,Imparcialidad,Recibí un trato justo durante el proceso,PP_8,9
1184,1,6,1,,11,112,,2,3,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre el proceso,Sentido de los requisitos,Considero que el trámite exige requisitos de información o pasos innecesarios,PP_9,8
1184,1,6,1,,11,112,,2,3,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre la atención recibida,Cortesía,Los funcionarios me trataron respetuosamente,PS_1,9
1184,1,6,1,,11,112,,2,3,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre la atención recibida,Profesionalidad,Los funcionarios tenían el conocimiento suficiente como para procesar mi solicitud,PS_2,9
1184,1,6,1,,11,112,,2,3,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre la atención recibida,Empatía,Los funcionarios tomaron en consideración los aspectos pariculares de mi situación personal,PS_3,9
1184,1,6,1,,11,112,,2,3,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre la atención recibida,Eficiencia,"Los funcionarios hicieron un trabajo eficiente, evitando retrasos innecesarios",PS_4,9
1184,1,6,1,,11,112,,2,3,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre la atención recibida,Honestidad,Considero que los funcionarios obraron honradamente,PS_5,8
1184,1,6,1,,11,112,,2,3,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Información sobre procedimiento,Pude encontrar y acceder fácilmente a la información que necesité para realizar el trámite,PI_3,10
1184,1,6,1,,11,112,,2,3,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo mejor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_2,
1185,1,6,6,,7,75,,1,3,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas generales,Confianza en el gobierno,"El gobierno de mi país, me genera confianza",PC_1,10
1185,1,6,6,,7,75,,1,3,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas generales,Confianza en el organismo,El organismo que presta el servicio me ha generado confianza,PG_5,10
1185,1,6,6,,7,75,,1,3,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas generales,Canal utilizado,¿Por cuál modalidad ha tramitado este servicio por última vez? ,PG_1,2
1185,1,6,6,,7,75,,1,3,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas generales,Canal de preferencia,"Si hubiera preferido utilizar otra modalidad, ¿Cuál habría utilizado? ",PG_2,2
1185,1,6,6,,7,75,,1,3,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas generales,Satisfacción explícita,En general ¿Cómo califica el grado de satisfacción de la experiencia que tuvo con el servicio?,PG_3,5
1185,1,6,6,,7,75,,1,3,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas generales,Expectativas,Cómo califica… la calidad del servicio recibido,PG_4,5
1185,1,6,6,,7,75,,1,3,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas generales,Ideal de calidad,La calidad del servicio podría mejorarse,PG_6,10
1185,1,6,6,,7,75,,1,3,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas generales,Valor,"Considero que es necesario que el gobierno ofrezca (o exija, de ser el caso) este servicio",PG_7,10
1185,1,6,6,,7,75,,1,3,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas específicas de un trámite,Calidad del producto obtenido a través del servicio,"Considero que la fecha para la que obtuve la cita con el médico, corresponde con un servicio de buena calidad.",PE_1,5
1185,1,6,6,,7,75,,1,3,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre el proceso,Tiempo de tramitación,Considero que el tiempo de realización del trámite (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) fue razonable,PP_1,1
1185,1,6,6,,7,75,,1,3,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (valor),Por favor indique cuánto tiempo duró el trámite,PP_2,15
1185,1,6,6,,7,75,,1,3,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (unidades),"Indique si la duración de trámite fue en meses, días, horas, o minutos. ",PP_3,2
1185,1,6,6,,7,75,,1,3,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre el proceso,Costo,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) le significó un costo importante ,PP_4,10
1185,1,6,6,,7,75,,1,3,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del costo,Por favor indique cuánto le costó el trámite (moneda local),PP_5,300
1185,1,6,6,,7,75,,1,3,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre la atención recibida,Imparcialidad,Recibí un trato justo durante el proceso,PP_8,1
1185,1,6,6,,7,75,,1,3,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre el proceso,Sentido de los requisitos,Considero que el trámite exige requisitos de información o pasos innecesarios,PP_9,10
1185,1,6,6,,7,75,,1,3,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre la atención recibida,Cortesía,Los funcionarios me trataron respetuosamente,PS_1,10
1185,1,6,6,,7,75,,1,3,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre la atención recibida,Profesionalidad,Los funcionarios tenían el conocimiento suficiente como para procesar mi solicitud,PS_2,1
1185,1,6,6,,7,75,,1,3,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre la atención recibida,Empatía,Los funcionarios tomaron en consideración los aspectos pariculares de mi situación personal,PS_3,5
1185,1,6,6,,7,75,,1,3,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre la atención recibida,Eficiencia,"Los funcionarios hicieron un trabajo eficiente, evitando retrasos innecesarios",PS_4,10
1185,1,6,6,,7,75,,1,3,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre la atención recibida,Honestidad,Considero que los funcionarios obraron honradamente,PS_5,1
1185,1,6,6,,7,75,,1,3,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Información sobre procedimiento,Pude encontrar y acceder fácilmente a la información que necesité para realizar el trámite,PI_3,10
1185,1,6,6,,7,75,,1,3,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas abiertas,,¿Tiene algún comentario o sugerencia adicional con relación a este trámite? ,PA_1,
1185,1,6,6,,7,75,,1,3,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo mejor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_2,
1185,1,6,6,,7,75,,1,3,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo peor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_3,
1186,1,6,8,,20,202,,1,3,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas generales,Confianza en el gobierno,"El gobierno de mi país, me genera confianza",PC_1,6
1186,1,6,8,,20,202,,1,3,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas generales,Confianza en el organismo,El organismo que presta el servicio me ha generado confianza,PG_5,7
1186,1,6,8,,20,202,,1,3,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas generales,Canal utilizado,¿Por cuál modalidad ha tramitado este servicio por última vez? ,PG_1,2
1186,1,6,8,,20,202,,1,3,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas generales,Canal de preferencia,"Si hubiera preferido utilizar otra modalidad, ¿Cuál habría utilizado? ",PG_2,1
1186,1,6,8,,20,202,,1,3,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas generales,Satisfacción explícita,En general ¿Cómo califica el grado de satisfacción de la experiencia que tuvo con el servicio?,PG_3,1
1186,1,6,8,,20,202,,1,3,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas generales,Expectativas,Cómo califica… la calidad del servicio recibido,PG_4,4
1186,1,6,8,,20,202,,1,3,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas generales,Ideal de calidad,La calidad del servicio podría mejorarse,PG_6,7
1186,1,6,8,,20,202,,1,3,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas generales,Valor,"Considero que es necesario que el gobierno ofrezca (o exija, de ser el caso) este servicio",PG_7,10
1186,1,6,8,,20,202,,1,3,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas específicas de un trámite,Calidad del producto obtenido a través del servicio,"Considero que la fecha para la que obtuve la cita con el médico, corresponde con un servicio de buena calidad.",PE_1,4
1186,1,6,8,,20,202,,1,3,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre el proceso,Tiempo de tramitación,Considero que el tiempo de realización del trámite (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) fue razonable,PP_1,4
1186,1,6,8,,20,202,,1,3,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (valor),Por favor indique cuánto tiempo duró el trámite,PP_2,30
1186,1,6,8,,20,202,,1,3,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (unidades),"Indique si la duración de trámite fue en meses, días, horas, o minutos. ",PP_3,2
1186,1,6,8,,20,202,,1,3,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre el proceso,Costo,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) le significó un costo importante ,PP_4,9
1186,1,6,8,,20,202,,1,3,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del costo,Por favor indique cuánto le costó el trámite (moneda local),PP_5,0
1186,1,6,8,,20,202,,1,3,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre la atención recibida,Imparcialidad,Recibí un trato justo durante el proceso,PP_8,1
1186,1,6,8,,20,202,,1,3,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre el proceso,Sentido de los requisitos,Considero que el trámite exige requisitos de información o pasos innecesarios,PP_9,7
1186,1,6,8,,20,202,,1,3,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre la atención recibida,Cortesía,Los funcionarios me trataron respetuosamente,PS_1,1
1186,1,6,8,,20,202,,1,3,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre la atención recibida,Profesionalidad,Los funcionarios tenían el conocimiento suficiente como para procesar mi solicitud,PS_2,1
1186,1,6,8,,20,202,,1,3,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre la atención recibida,Empatía,Los funcionarios tomaron en consideración los aspectos pariculares de mi situación personal,PS_3,1
1186,1,6,8,,20,202,,1,3,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre la atención recibida,Eficiencia,"Los funcionarios hicieron un trabajo eficiente, evitando retrasos innecesarios",PS_4,2
1186,1,6,8,,20,202,,1,3,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre la atención recibida,Honestidad,Considero que los funcionarios obraron honradamente,PS_5,7
1186,1,6,8,,20,202,,1,3,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Información sobre procedimiento,Pude encontrar y acceder fácilmente a la información que necesité para realizar el trámite,PI_3,9
1186,1,6,8,,20,202,,1,3,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas abiertas,,¿Tiene algún comentario o sugerencia adicional con relación a este trámite? ,PA_1,
1186,1,6,8,,20,202,,1,3,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo mejor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_2,
1186,1,6,8,,20,202,,1,3,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo peor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_3,
1188,1,6,6,,19,192,,1,4,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas generales,Confianza en el gobierno,"El gobierno de mi país, me genera confianza",PC_1,3
1188,1,6,6,,19,192,,1,4,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas generales,Confianza en el organismo,El organismo que presta el servicio me ha generado confianza,PG_5,3
1188,1,6,6,,19,192,,1,4,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas generales,Canal utilizado,¿Por cuál modalidad ha tramitado este servicio por última vez? ,PG_1,2
1188,1,6,6,,19,192,,1,4,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas generales,Canal de preferencia,"Si hubiera preferido utilizar otra modalidad, ¿Cuál habría utilizado? ",PG_2,1
1188,1,6,6,,19,192,,1,4,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas generales,Satisfacción explícita,En general ¿Cómo califica el grado de satisfacción de la experiencia que tuvo con el servicio?,PG_3,1
1188,1,6,6,,19,192,,1,4,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas generales,Expectativas,Cómo califica… la calidad del servicio recibido,PG_4,3
1188,1,6,6,,19,192,,1,4,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas generales,Ideal de calidad,La calidad del servicio podría mejorarse,PG_6,7
1188,1,6,6,,19,192,,1,4,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas generales,Valor,"Considero que es necesario que el gobierno ofrezca (o exija, de ser el caso) este servicio",PG_7,1
1188,1,6,6,,19,192,,1,4,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas específicas de un trámite,Calidad del producto obtenido a través del servicio,"Considero que la fecha para la que obtuve la cita con el médico, corresponde con un servicio de buena calidad.",PE_1,1
1188,1,6,6,,19,192,,1,4,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre el proceso,Tiempo de tramitación,Considero que el tiempo de realización del trámite (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) fue razonable,PP_1,2
1188,1,6,6,,19,192,,1,4,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (valor),Por favor indique cuánto tiempo duró el trámite,PP_2,40
1188,1,6,6,,19,192,,1,4,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (unidades),"Indique si la duración de trámite fue en meses, días, horas, o minutos. ",PP_3,2
1188,1,6,6,,19,192,,1,4,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre el proceso,Costo,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) le significó un costo importante ,PP_4,8
1188,1,6,6,,19,192,,1,4,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del costo,Por favor indique cuánto le costó el trámite (moneda local),PP_5,1200
1188,1,6,6,,19,192,,1,4,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre la atención recibida,Imparcialidad,Recibí un trato justo durante el proceso,PP_8,2
1188,1,6,6,,19,192,,1,4,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre el proceso,Sentido de los requisitos,Considero que el trámite exige requisitos de información o pasos innecesarios,PP_9,9
1188,1,6,6,,19,192,,1,4,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre la atención recibida,Cortesía,Los funcionarios me trataron respetuosamente,PS_1,6
1188,1,6,6,,19,192,,1,4,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre la atención recibida,Profesionalidad,Los funcionarios tenían el conocimiento suficiente como para procesar mi solicitud,PS_2,1
1188,1,6,6,,19,192,,1,4,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre la atención recibida,Empatía,Los funcionarios tomaron en consideración los aspectos pariculares de mi situación personal,PS_3,6
1188,1,6,6,,19,192,,1,4,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre la atención recibida,Eficiencia,"Los funcionarios hicieron un trabajo eficiente, evitando retrasos innecesarios",PS_4,4
1188,1,6,6,,19,192,,1,4,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre la atención recibida,Honestidad,Considero que los funcionarios obraron honradamente,PS_5,4
1188,1,6,6,,19,192,,1,4,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Información sobre procedimiento,Pude encontrar y acceder fácilmente a la información que necesité para realizar el trámite,PI_3,1
1188,1,6,6,,19,192,,1,4,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas abiertas,,¿Tiene algún comentario o sugerencia adicional con relación a este trámite? ,PA_1,
1188,1,6,6,,19,192,,1,4,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo mejor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_2,
1188,1,6,6,,19,192,,1,4,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo peor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_3,
1194,1,6,8,,14,141,,1,3,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas generales,Confianza en el gobierno,"El gobierno de mi país, me genera confianza",PC_1,6
1194,1,6,8,,14,141,,1,3,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas generales,Confianza en el organismo,El organismo que presta el servicio me ha generado confianza,PG_5,4
1194,1,6,8,,14,141,,1,3,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas generales,Canal utilizado,¿Por cuál modalidad ha tramitado este servicio por última vez? ,PG_1,2
1194,1,6,8,,14,141,,1,3,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas generales,Canal de preferencia,"Si hubiera preferido utilizar otra modalidad, ¿Cuál habría utilizado? ",PG_2,2
1194,1,6,8,,14,141,,1,3,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas generales,Satisfacción explícita,En general ¿Cómo califica el grado de satisfacción de la experiencia que tuvo con el servicio?,PG_3,7
1194,1,6,8,,14,141,,1,3,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas generales,Expectativas,Cómo califica… la calidad del servicio recibido,PG_4,6
1194,1,6,8,,14,141,,1,3,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas generales,Ideal de calidad,La calidad del servicio podría mejorarse,PG_6,10
1194,1,6,8,,14,141,,1,3,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas generales,Valor,"Considero que es necesario que el gobierno ofrezca (o exija, de ser el caso) este servicio",PG_7,10
1194,1,6,8,,14,141,,1,3,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas específicas de un trámite,Calidad del producto obtenido a través del servicio,"Considero que la fecha para la que obtuve la cita con el médico, corresponde con un servicio de buena calidad.",PE_1,1
1194,1,6,8,,14,141,,1,3,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre el proceso,Tiempo de tramitación,Considero que el tiempo de realización del trámite (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) fue razonable,PP_1,1
1194,1,6,8,,14,141,,1,3,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre el proceso,Costo,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) le significó un costo importante ,PP_4,2
1194,1,6,8,,14,141,,1,3,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del costo,Por favor indique cuánto le costó el trámite (moneda local),PP_5,0
1194,1,6,8,,14,141,,1,3,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre la atención recibida,Imparcialidad,Recibí un trato justo durante el proceso,PP_8,7
1194,1,6,8,,14,141,,1,3,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre el proceso,Sentido de los requisitos,Considero que el trámite exige requisitos de información o pasos innecesarios,PP_9,10
1194,1,6,8,,14,141,,1,3,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre la atención recibida,Cortesía,Los funcionarios me trataron respetuosamente,PS_1,7
1194,1,6,8,,14,141,,1,3,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre la atención recibida,Profesionalidad,Los funcionarios tenían el conocimiento suficiente como para procesar mi solicitud,PS_2,1
1194,1,6,8,,14,141,,1,3,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre la atención recibida,Empatía,Los funcionarios tomaron en consideración los aspectos pariculares de mi situación personal,PS_3,7
1194,1,6,8,,14,141,,1,3,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre la atención recibida,Eficiencia,"Los funcionarios hicieron un trabajo eficiente, evitando retrasos innecesarios",PS_4,1
1194,1,6,8,,14,141,,1,3,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre la atención recibida,Honestidad,Considero que los funcionarios obraron honradamente,PS_5,1
1194,1,6,8,,14,141,,1,3,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Información sobre procedimiento,Pude encontrar y acceder fácilmente a la información que necesité para realizar el trámite,PI_3,7
1194,1,6,8,,14,141,,1,3,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas abiertas,,¿Tiene algún comentario o sugerencia adicional con relación a este trámite? ,PA_1,
1194,1,6,8,,14,141,,1,3,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo mejor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_2,
1201,2,1,6,,10,101,,1,4,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Confort,El lugar de atención era agradable,PU_3,6
1194,1,6,8,,14,141,,1,3,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo peor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_3,
1197,1,6,6,,10,100,,1,3,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas generales,Confianza en el gobierno,"El gobierno de mi país, me genera confianza",PC_1,7
1197,1,6,6,,10,100,,1,3,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas generales,Confianza en el organismo,El organismo que presta el servicio me ha generado confianza,PG_5,7
1197,1,6,6,,10,100,,1,3,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas generales,Canal utilizado,¿Por cuál modalidad ha tramitado este servicio por última vez? ,PG_1,2
1197,1,6,6,,10,100,,1,3,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas generales,Canal de preferencia,"Si hubiera preferido utilizar otra modalidad, ¿Cuál habría utilizado? ",PG_2,4
1197,1,6,6,,10,100,,1,3,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas generales,Satisfacción explícita,En general ¿Cómo califica el grado de satisfacción de la experiencia que tuvo con el servicio?,PG_3,7
1197,1,6,6,,10,100,,1,3,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas generales,Expectativas,Cómo califica… la calidad del servicio recibido,PG_4,7
1197,1,6,6,,10,100,,1,3,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas generales,Ideal de calidad,La calidad del servicio podría mejorarse,PG_6,7
1197,1,6,6,,10,100,,1,3,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas generales,Valor,"Considero que es necesario que el gobierno ofrezca (o exija, de ser el caso) este servicio",PG_7,7
1197,1,6,6,,10,100,,1,3,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas específicas de un trámite,Calidad del producto obtenido a través del servicio,"Considero que la fecha para la que obtuve la cita con el médico, corresponde con un servicio de buena calidad.",PE_1,5
1197,1,6,6,,10,100,,1,3,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre el proceso,Tiempo de tramitación,Considero que el tiempo de realización del trámite (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) fue razonable,PP_1,7
1197,1,6,6,,10,100,,1,3,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (valor),Por favor indique cuánto tiempo duró el trámite,PP_2,10
1197,1,6,6,,10,100,,1,3,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (unidades),"Indique si la duración de trámite fue en meses, días, horas, o minutos. ",PP_3,4
1197,1,6,6,,10,100,,1,3,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre el proceso,Costo,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) le significó un costo importante ,PP_4,1
1197,1,6,6,,10,100,,1,3,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del costo,Por favor indique cuánto le costó el trámite (moneda local),PP_5,0
1197,1,6,6,,10,100,,1,3,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre la atención recibida,Imparcialidad,Recibí un trato justo durante el proceso,PP_8,7
1197,1,6,6,,10,100,,1,3,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre el proceso,Sentido de los requisitos,Considero que el trámite exige requisitos de información o pasos innecesarios,PP_9,4
1197,1,6,6,,10,100,,1,3,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre la atención recibida,Cortesía,Los funcionarios me trataron respetuosamente,PS_1,7
1197,1,6,6,,10,100,,1,3,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre la atención recibida,Profesionalidad,Los funcionarios tenían el conocimiento suficiente como para procesar mi solicitud,PS_2,7
1197,1,6,6,,10,100,,1,3,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre la atención recibida,Empatía,Los funcionarios tomaron en consideración los aspectos pariculares de mi situación personal,PS_3,7
1197,1,6,6,,10,100,,1,3,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre la atención recibida,Eficiencia,"Los funcionarios hicieron un trabajo eficiente, evitando retrasos innecesarios",PS_4,7
1197,1,6,6,,10,100,,1,3,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre la atención recibida,Honestidad,Considero que los funcionarios obraron honradamente,PS_5,5
1197,1,6,6,,10,100,,1,3,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Información sobre procedimiento,Pude encontrar y acceder fácilmente a la información que necesité para realizar el trámite,PI_3,7
1201,2,1,6,,10,101,,1,4,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Usabilidad,Una vez dentro del centro de atención los pasos que tuve que realizar fueron simples (fue fácil moverse dentro de las instalaciones y encontrar los puntos de atención),PU_2,7
1197,1,6,6,,10,100,,1,3,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas abiertas,,¿Tiene algún comentario o sugerencia adicional con relación a este trámite? ,PA_1,
1197,1,6,6,,10,100,,1,3,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo mejor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_2,
1197,1,6,6,,10,100,,1,3,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo peor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_3,
1199,1,6,6,,15,150,,1,3,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas generales,Confianza en el gobierno,"El gobierno de mi país, me genera confianza",PC_1,8
1199,1,6,6,,15,150,,1,3,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas generales,Confianza en el organismo,El organismo que presta el servicio me ha generado confianza,PG_5,8
1199,1,6,6,,15,150,,1,3,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas generales,Canal utilizado,¿Por cuál modalidad ha tramitado este servicio por última vez? ,PG_1,2
1199,1,6,6,,15,150,,1,3,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas generales,Canal de preferencia,"Si hubiera preferido utilizar otra modalidad, ¿Cuál habría utilizado? ",PG_2,1
1199,1,6,6,,15,150,,1,3,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas generales,Satisfacción explícita,En general ¿Cómo califica el grado de satisfacción de la experiencia que tuvo con el servicio?,PG_3,8
1199,1,6,6,,15,150,,1,3,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas generales,Expectativas,Cómo califica… la calidad del servicio recibido,PG_4,8
1199,1,6,6,,15,150,,1,3,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas generales,Ideal de calidad,La calidad del servicio podría mejorarse,PG_6,8
1199,1,6,6,,15,150,,1,3,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas generales,Valor,"Considero que es necesario que el gobierno ofrezca (o exija, de ser el caso) este servicio",PG_7,10
1199,1,6,6,,15,150,,1,3,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas específicas de un trámite,Calidad del producto obtenido a través del servicio,"Considero que la fecha para la que obtuve la cita con el médico, corresponde con un servicio de buena calidad.",PE_1,8
1199,1,6,6,,15,150,,1,3,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre el proceso,Tiempo de tramitación,Considero que el tiempo de realización del trámite (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) fue razonable,PP_1,9
1199,1,6,6,,15,150,,1,3,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre el proceso,Costo,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) le significó un costo importante ,PP_4,8
1199,1,6,6,,15,150,,1,3,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del costo,Por favor indique cuánto le costó el trámite (moneda local),PP_5,0
1199,1,6,6,,15,150,,1,3,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre la atención recibida,Imparcialidad,Recibí un trato justo durante el proceso,PP_8,9
1199,1,6,6,,15,150,,1,3,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre el proceso,Sentido de los requisitos,Considero que el trámite exige requisitos de información o pasos innecesarios,PP_9,7
1199,1,6,6,,15,150,,1,3,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre la atención recibida,Cortesía,Los funcionarios me trataron respetuosamente,PS_1,9
1199,1,6,6,,15,150,,1,3,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre la atención recibida,Profesionalidad,Los funcionarios tenían el conocimiento suficiente como para procesar mi solicitud,PS_2,8
1199,1,6,6,,15,150,,1,3,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre la atención recibida,Empatía,Los funcionarios tomaron en consideración los aspectos pariculares de mi situación personal,PS_3,9
1199,1,6,6,,15,150,,1,3,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre la atención recibida,Eficiencia,"Los funcionarios hicieron un trabajo eficiente, evitando retrasos innecesarios",PS_4,7
1199,1,6,6,,15,150,,1,3,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre la atención recibida,Honestidad,Considero que los funcionarios obraron honradamente,PS_5,1
1199,1,6,6,,15,150,,1,3,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Información sobre procedimiento,Pude encontrar y acceder fácilmente a la información que necesité para realizar el trámite,PI_3,8
1199,1,6,6,,15,150,,1,3,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas abiertas,,¿Tiene algún comentario o sugerencia adicional con relación a este trámite? ,PA_1,
1199,1,6,6,,15,150,,1,3,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo mejor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_2,
1199,1,6,6,,15,150,,1,3,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo peor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_3,
1201,2,1,6,,10,101,,1,4,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el gobierno,"El gobierno de mi país, me genera confianza",PC_1,5
1201,2,1,6,,10,101,,1,4,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el organismo,El organismo que presta el servicio me ha generado confianza,PG_5,7
1201,2,1,6,,10,101,,1,4,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal utilizado,¿Por cuál modalidad ha tramitado este servicio por última vez? ,PG_1,1
1201,2,1,6,,10,101,,1,4,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal de preferencia,"Si hubiera preferido utilizar otra modalidad, ¿Cuál habría utilizado? ",PG_2,3
1201,2,1,6,,10,101,,1,4,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Satisfacción explícita,En general ¿Cómo califica el grado de satisfacción de la experiencia que tuvo con el servicio?,PG_3,9
1201,2,1,6,,10,101,,1,4,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Expectativas,Cómo califica… la calidad del servicio recibido,PG_4,7
1201,2,1,6,,10,101,,1,4,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Ideal de calidad,La calidad del servicio podría mejorarse,PG_6,7
1201,2,1,6,,10,101,,1,4,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Valor,"Considero que es necesario que el gobierno ofrezca (o exija, de ser el caso) este servicio",PG_7,7
1201,2,1,6,,10,101,,1,4,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Tiempo de tramitación,Considero que el tiempo de realización del trámite (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) fue razonable,PP_1,8
1201,2,1,6,,10,101,,1,4,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Costo,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) le significó un costo importante ,PP_4,1
1201,2,1,6,,10,101,,1,4,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Esfuerzo de traslado,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) supuso un esfuerzo importante en términos de traslados al lugar de atención,PP_6,6
1201,2,1,6,,10,101,,1,4,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del esfuerzo de traslado,Por favor indique la distancia que tuvo que trasladarse (en kilómetros),PP_7,5
1201,2,1,6,,10,101,,1,4,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Imparcialidad,Recibí un trato justo durante el proceso,PP_8,10
1201,2,1,6,,10,101,,1,4,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Sentido de los requisitos,Considero que el trámite exige requisitos de información o pasos innecesarios,PP_9,1
1201,2,1,6,,10,101,,1,4,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Cortesía,Los funcionarios me trataron respetuosamente,PS_1,10
1201,2,1,6,,10,101,,1,4,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Profesionalidad,Los funcionarios tenían el conocimiento suficiente como para procesar mi solicitud,PS_2,7
1201,2,1,6,,10,101,,1,4,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Empatía,Los funcionarios tomaron en consideración los aspectos pariculares de mi situación personal,PS_3,10
1201,2,1,6,,10,101,,1,4,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Eficiencia,"Los funcionarios hicieron un trabajo eficiente, evitando retrasos innecesarios",PS_4,9
1201,2,1,6,,10,101,,1,4,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Honestidad,Considero que los funcionarios obraron honradamente,PS_5,7
1201,2,1,6,,10,101,,1,4,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Accesibilidad del local,"El lugar a donde usted realizó el servicio, cuenta con facilidades de acceso para personas con capacidades diferentes (que requieren alternativas de acceso especiales) ",PU_1,4
1203,2,1,6,,10,101,,1,7,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Cortesía,Los funcionarios me trataron respetuosamente,PS_1,10
1201,2,1,6,,10,101,,1,4,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Claridad,Entendí con facilidad la información proporcionada y los formularios (no necesité ayuda para completarlos),PI_2,7
1201,2,1,6,,10,101,,1,4,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Información sobre procedimiento,Pude encontrar y acceder fácilmente a la información que necesité para realizar el trámite,PI_3,6
1201,2,1,6,,10,101,,1,4,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo mejor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_2,
1202,1,1,6,,10,101,,1,4,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el gobierno,"El gobierno de mi país, me genera confianza",PC_1,7
1202,1,1,6,,10,101,,1,4,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el organismo,El organismo que presta el servicio me ha generado confianza,PG_5,8
1202,1,1,6,,10,101,,1,4,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal utilizado,¿Por cuál modalidad ha tramitado este servicio por última vez? ,PG_1,1
1202,1,1,6,,10,101,,1,4,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal de preferencia,"Si hubiera preferido utilizar otra modalidad, ¿Cuál habría utilizado? ",PG_2,4
1202,1,1,6,,10,101,,1,4,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Satisfacción explícita,En general ¿Cómo califica el grado de satisfacción de la experiencia que tuvo con el servicio?,PG_3,2
1202,1,1,6,,10,101,,1,4,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Expectativas,Cómo califica… la calidad del servicio recibido,PG_4,6
1202,1,1,6,,10,101,,1,4,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Ideal de calidad,La calidad del servicio podría mejorarse,PG_6,10
1202,1,1,6,,10,101,,1,4,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Valor,"Considero que es necesario que el gobierno ofrezca (o exija, de ser el caso) este servicio",PG_7,7
1202,1,1,6,,10,101,,1,4,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Tiempo de tramitación,Considero que el tiempo de realización del trámite (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) fue razonable,PP_1,10
1202,1,1,6,,10,101,,1,4,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (valor),Por favor indique cuánto tiempo duró el trámite,PP_2,1
1202,1,1,6,,10,101,,1,4,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (unidades),"Indique si la duración de trámite fue en meses, días, horas, o minutos. ",PP_3,2
1202,1,1,6,,10,101,,1,4,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Costo,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) le significó un costo importante ,PP_4,1
1202,1,1,6,,10,101,,1,4,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Esfuerzo de traslado,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) supuso un esfuerzo importante en términos de traslados al lugar de atención,PP_6,4
1202,1,1,6,,10,101,,1,4,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del esfuerzo de traslado,Por favor indique la distancia que tuvo que trasladarse (en kilómetros),PP_7,2
1202,1,1,6,,10,101,,1,4,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Imparcialidad,Recibí un trato justo durante el proceso,PP_8,8
1202,1,1,6,,10,101,,1,4,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Sentido de los requisitos,Considero que el trámite exige requisitos de información o pasos innecesarios,PP_9,4
1202,1,1,6,,10,101,,1,4,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Cortesía,Los funcionarios me trataron respetuosamente,PS_1,9
1202,1,1,6,,10,101,,1,4,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Profesionalidad,Los funcionarios tenían el conocimiento suficiente como para procesar mi solicitud,PS_2,10
1202,1,1,6,,10,101,,1,4,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Empatía,Los funcionarios tomaron en consideración los aspectos pariculares de mi situación personal,PS_3,8
1202,1,1,6,,10,101,,1,4,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Eficiencia,"Los funcionarios hicieron un trabajo eficiente, evitando retrasos innecesarios",PS_4,6
1202,1,1,6,,10,101,,1,4,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Honestidad,Considero que los funcionarios obraron honradamente,PS_5,8
1202,1,1,6,,10,101,,1,4,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Accesibilidad del local,"El lugar a donde usted realizó el servicio, cuenta con facilidades de acceso para personas con capacidades diferentes (que requieren alternativas de acceso especiales) ",PU_1,6
1202,1,1,6,,10,101,,1,4,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Usabilidad,Una vez dentro del centro de atención los pasos que tuve que realizar fueron simples (fue fácil moverse dentro de las instalaciones y encontrar los puntos de atención),PU_2,10
1202,1,1,6,,10,101,,1,4,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Confort,El lugar de atención era agradable,PU_3,10
1202,1,1,6,,10,101,,1,4,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Claridad,Entendí con facilidad la información proporcionada y los formularios (no necesité ayuda para completarlos),PI_2,10
1202,1,1,6,,10,101,,1,4,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Información sobre procedimiento,Pude encontrar y acceder fácilmente a la información que necesité para realizar el trámite,PI_3,7
1202,1,1,6,,10,101,,1,4,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Tiene algún comentario o sugerencia adicional con relación a este trámite? ,PA_1,
1202,1,1,6,,10,101,,1,4,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo mejor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_2,
1202,1,1,6,,10,101,,1,4,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo peor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_3,
1203,2,1,6,,10,101,,1,7,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el gobierno,"El gobierno de mi país, me genera confianza",PC_1,7
1203,2,1,6,,10,101,,1,7,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el organismo,El organismo que presta el servicio me ha generado confianza,PG_5,7
1203,2,1,6,,10,101,,1,7,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal utilizado,¿Por cuál modalidad ha tramitado este servicio por última vez? ,PG_1,1
1203,2,1,6,,10,101,,1,7,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal de preferencia,"Si hubiera preferido utilizar otra modalidad, ¿Cuál habría utilizado? ",PG_2,2
1203,2,1,6,,10,101,,1,7,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Satisfacción explícita,En general ¿Cómo califica el grado de satisfacción de la experiencia que tuvo con el servicio?,PG_3,9
1203,2,1,6,,10,101,,1,7,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Expectativas,Cómo califica… la calidad del servicio recibido,PG_4,7
1203,2,1,6,,10,101,,1,7,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Ideal de calidad,La calidad del servicio podría mejorarse,PG_6,10
1203,2,1,6,,10,101,,1,7,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Valor,"Considero que es necesario que el gobierno ofrezca (o exija, de ser el caso) este servicio",PG_7,7
1203,2,1,6,,10,101,,1,7,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Tiempo de tramitación,Considero que el tiempo de realización del trámite (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) fue razonable,PP_1,10
1203,2,1,6,,10,101,,1,7,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (valor),Por favor indique cuánto tiempo duró el trámite,PP_2,2
1203,2,1,6,,10,101,,1,7,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (unidades),"Indique si la duración de trámite fue en meses, días, horas, o minutos. ",PP_3,2
1203,2,1,6,,10,101,,1,7,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Costo,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) le significó un costo importante ,PP_4,1
1203,2,1,6,,10,101,,1,7,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Esfuerzo de traslado,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) supuso un esfuerzo importante en términos de traslados al lugar de atención,PP_6,1
1203,2,1,6,,10,101,,1,7,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Imparcialidad,Recibí un trato justo durante el proceso,PP_8,10
1203,2,1,6,,10,101,,1,7,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Sentido de los requisitos,Considero que el trámite exige requisitos de información o pasos innecesarios,PP_9,2
1203,2,1,6,,10,101,,1,7,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Profesionalidad,Los funcionarios tenían el conocimiento suficiente como para procesar mi solicitud,PS_2,10
1203,2,1,6,,10,101,,1,7,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Empatía,Los funcionarios tomaron en consideración los aspectos pariculares de mi situación personal,PS_3,10
1203,2,1,6,,10,101,,1,7,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Eficiencia,"Los funcionarios hicieron un trabajo eficiente, evitando retrasos innecesarios",PS_4,10
1203,2,1,6,,10,101,,1,7,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Honestidad,Considero que los funcionarios obraron honradamente,PS_5,10
1203,2,1,6,,10,101,,1,7,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Accesibilidad del local,"El lugar a donde usted realizó el servicio, cuenta con facilidades de acceso para personas con capacidades diferentes (que requieren alternativas de acceso especiales) ",PU_1,10
1203,2,1,6,,10,101,,1,7,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Usabilidad,Una vez dentro del centro de atención los pasos que tuve que realizar fueron simples (fue fácil moverse dentro de las instalaciones y encontrar los puntos de atención),PU_2,10
1203,2,1,6,,10,101,,1,7,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Confort,El lugar de atención era agradable,PU_3,9
1203,2,1,6,,10,101,,1,7,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Claridad,Entendí con facilidad la información proporcionada y los formularios (no necesité ayuda para completarlos),PI_2,10
1203,2,1,6,,10,101,,1,7,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Información sobre procedimiento,Pude encontrar y acceder fácilmente a la información que necesité para realizar el trámite,PI_3,10
1203,2,1,6,,10,101,,1,7,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo mejor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_2,
1204,2,1,3,,10,101,,2,5,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el gobierno,"El gobierno de mi país, me genera confianza",PC_1,10
1204,2,1,3,,10,101,,2,5,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el organismo,El organismo que presta el servicio me ha generado confianza,PG_5,10
1204,2,1,3,,10,101,,2,5,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal utilizado,¿Por cuál modalidad ha tramitado este servicio por última vez? ,PG_1,1
1204,2,1,3,,10,101,,2,5,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal de preferencia,"Si hubiera preferido utilizar otra modalidad, ¿Cuál habría utilizado? ",PG_2,4
1204,2,1,3,,10,101,,2,5,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Satisfacción explícita,En general ¿Cómo califica el grado de satisfacción de la experiencia que tuvo con el servicio?,PG_3,7
1204,2,1,3,,10,101,,2,5,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Expectativas,Cómo califica… la calidad del servicio recibido,PG_4,7
1204,2,1,3,,10,101,,2,5,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Ideal de calidad,La calidad del servicio podría mejorarse,PG_6,7
1204,2,1,3,,10,101,,2,5,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Valor,"Considero que es necesario que el gobierno ofrezca (o exija, de ser el caso) este servicio",PG_7,10
1204,2,1,3,,10,101,,2,5,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Tiempo de tramitación,Considero que el tiempo de realización del trámite (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) fue razonable,PP_1,7
1204,2,1,3,,10,101,,2,5,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (valor),Por favor indique cuánto tiempo duró el trámite,PP_2,8
1204,2,1,3,,10,101,,2,5,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (unidades),"Indique si la duración de trámite fue en meses, días, horas, o minutos. ",PP_3,4
1204,2,1,3,,10,101,,2,5,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Costo,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) le significó un costo importante ,PP_4,6
1204,2,1,3,,10,101,,2,5,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del costo,Por favor indique cuánto le costó el trámite (moneda local),PP_5,80
1206,2,1,6,,10,101,,3,4,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el organismo,El organismo que presta el servicio me ha generado confianza,PG_5,6
1204,2,1,3,,10,101,,2,5,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Esfuerzo de traslado,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) supuso un esfuerzo importante en términos de traslados al lugar de atención,PP_6,7
1204,2,1,3,,10,101,,2,5,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del esfuerzo de traslado,Por favor indique la distancia que tuvo que trasladarse (en kilómetros),PP_7,12
1204,2,1,3,,10,101,,2,5,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Imparcialidad,Recibí un trato justo durante el proceso,PP_8,9
1204,2,1,3,,10,101,,2,5,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Sentido de los requisitos,Considero que el trámite exige requisitos de información o pasos innecesarios,PP_9,5
1204,2,1,3,,10,101,,2,5,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Cortesía,Los funcionarios me trataron respetuosamente,PS_1,7
1204,2,1,3,,10,101,,2,5,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Profesionalidad,Los funcionarios tenían el conocimiento suficiente como para procesar mi solicitud,PS_2,7
1204,2,1,3,,10,101,,2,5,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Empatía,Los funcionarios tomaron en consideración los aspectos pariculares de mi situación personal,PS_3,7
1204,2,1,3,,10,101,,2,5,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Eficiencia,"Los funcionarios hicieron un trabajo eficiente, evitando retrasos innecesarios",PS_4,6
1204,2,1,3,,10,101,,2,5,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Honestidad,Considero que los funcionarios obraron honradamente,PS_5,5
1204,2,1,3,,10,101,,2,5,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Accesibilidad del local,"El lugar a donde usted realizó el servicio, cuenta con facilidades de acceso para personas con capacidades diferentes (que requieren alternativas de acceso especiales) ",PU_1,6
1204,2,1,3,,10,101,,2,5,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Usabilidad,Una vez dentro del centro de atención los pasos que tuve que realizar fueron simples (fue fácil moverse dentro de las instalaciones y encontrar los puntos de atención),PU_2,7
1204,2,1,3,,10,101,,2,5,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Confort,El lugar de atención era agradable,PU_3,7
1204,2,1,3,,10,101,,2,5,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Claridad,Entendí con facilidad la información proporcionada y los formularios (no necesité ayuda para completarlos),PI_2,9
1204,2,1,3,,10,101,,2,5,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Información sobre procedimiento,Pude encontrar y acceder fácilmente a la información que necesité para realizar el trámite,PI_3,9
1204,2,1,3,,10,101,,2,5,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo mejor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_2,
1204,2,1,3,,10,101,,2,5,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo peor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_3,
1205,2,1,6,,10,101,,1,5,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el gobierno,"El gobierno de mi país, me genera confianza",PC_1,10
1205,2,1,6,,10,101,,1,5,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el organismo,El organismo que presta el servicio me ha generado confianza,PG_5,10
1205,2,1,6,,10,101,,1,5,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal utilizado,¿Por cuál modalidad ha tramitado este servicio por última vez? ,PG_1,1
1205,2,1,6,,10,101,,1,5,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal de preferencia,"Si hubiera preferido utilizar otra modalidad, ¿Cuál habría utilizado? ",PG_2,2
1205,2,1,6,,10,101,,1,5,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Satisfacción explícita,En general ¿Cómo califica el grado de satisfacción de la experiencia que tuvo con el servicio?,PG_3,9
1205,2,1,6,,10,101,,1,5,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Expectativas,Cómo califica… la calidad del servicio recibido,PG_4,9
1205,2,1,6,,10,101,,1,5,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Ideal de calidad,La calidad del servicio podría mejorarse,PG_6,9
1205,2,1,6,,10,101,,1,5,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Valor,"Considero que es necesario que el gobierno ofrezca (o exija, de ser el caso) este servicio",PG_7,9
1205,2,1,6,,10,101,,1,5,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Tiempo de tramitación,Considero que el tiempo de realización del trámite (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) fue razonable,PP_1,9
1205,2,1,6,,10,101,,1,5,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (valor),Por favor indique cuánto tiempo duró el trámite,PP_2,1
1205,2,1,6,,10,101,,1,5,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (unidades),"Indique si la duración de trámite fue en meses, días, horas, o minutos. ",PP_3,3
1205,2,1,6,,10,101,,1,5,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Costo,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) le significó un costo importante ,PP_4,1
1205,2,1,6,,10,101,,1,5,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Esfuerzo de traslado,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) supuso un esfuerzo importante en términos de traslados al lugar de atención,PP_6,9
1205,2,1,6,,10,101,,1,5,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del esfuerzo de traslado,Por favor indique la distancia que tuvo que trasladarse (en kilómetros),PP_7,3
1205,2,1,6,,10,101,,1,5,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Imparcialidad,Recibí un trato justo durante el proceso,PP_8,9
1210,2,1,7,,10,101,,1,3,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal de preferencia,"Si hubiera preferido utilizar otra modalidad, ¿Cuál habría utilizado? ",PG_2,4
1205,2,1,6,,10,101,,1,5,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Sentido de los requisitos,Considero que el trámite exige requisitos de información o pasos innecesarios,PP_9,4
1205,2,1,6,,10,101,,1,5,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Cortesía,Los funcionarios me trataron respetuosamente,PS_1,9
1205,2,1,6,,10,101,,1,5,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Profesionalidad,Los funcionarios tenían el conocimiento suficiente como para procesar mi solicitud,PS_2,9
1205,2,1,6,,10,101,,1,5,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Empatía,Los funcionarios tomaron en consideración los aspectos pariculares de mi situación personal,PS_3,10
1205,2,1,6,,10,101,,1,5,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Eficiencia,"Los funcionarios hicieron un trabajo eficiente, evitando retrasos innecesarios",PS_4,9
1205,2,1,6,,10,101,,1,5,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Honestidad,Considero que los funcionarios obraron honradamente,PS_5,9
1205,2,1,6,,10,101,,1,5,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Accesibilidad del local,"El lugar a donde usted realizó el servicio, cuenta con facilidades de acceso para personas con capacidades diferentes (que requieren alternativas de acceso especiales) ",PU_1,9
1205,2,1,6,,10,101,,1,5,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Usabilidad,Una vez dentro del centro de atención los pasos que tuve que realizar fueron simples (fue fácil moverse dentro de las instalaciones y encontrar los puntos de atención),PU_2,9
1205,2,1,6,,10,101,,1,5,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Confort,El lugar de atención era agradable,PU_3,9
1205,2,1,6,,10,101,,1,5,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Claridad,Entendí con facilidad la información proporcionada y los formularios (no necesité ayuda para completarlos),PI_2,10
1205,2,1,6,,10,101,,1,5,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Información sobre procedimiento,Pude encontrar y acceder fácilmente a la información que necesité para realizar el trámite,PI_3,9
1205,2,1,6,,10,101,,1,5,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Tiene algún comentario o sugerencia adicional con relación a este trámite? ,PA_1,
1205,2,1,6,,10,101,,1,5,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo mejor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_2,
1205,2,1,6,,10,101,,1,5,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo peor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_3,
1206,2,1,6,,10,101,,3,4,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el gobierno,"El gobierno de mi país, me genera confianza",PC_1,7
1206,2,1,6,,10,101,,3,4,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal utilizado,¿Por cuál modalidad ha tramitado este servicio por última vez? ,PG_1,1
1206,2,1,6,,10,101,,3,4,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal de preferencia,"Si hubiera preferido utilizar otra modalidad, ¿Cuál habría utilizado? ",PG_2,2
1206,2,1,6,,10,101,,3,4,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Satisfacción explícita,En general ¿Cómo califica el grado de satisfacción de la experiencia que tuvo con el servicio?,PG_3,5
1206,2,1,6,,10,101,,3,4,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Expectativas,Cómo califica… la calidad del servicio recibido,PG_4,6
1206,2,1,6,,10,101,,3,4,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Ideal de calidad,La calidad del servicio podría mejorarse,PG_6,6
1206,2,1,6,,10,101,,3,4,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Valor,"Considero que es necesario que el gobierno ofrezca (o exija, de ser el caso) este servicio",PG_7,7
1206,2,1,6,,10,101,,3,4,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Tiempo de tramitación,Considero que el tiempo de realización del trámite (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) fue razonable,PP_1,4
1206,2,1,6,,10,101,,3,4,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Costo,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) le significó un costo importante ,PP_4,4
1206,2,1,6,,10,101,,3,4,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Esfuerzo de traslado,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) supuso un esfuerzo importante en términos de traslados al lugar de atención,PP_6,4
1206,2,1,6,,10,101,,3,4,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Imparcialidad,Recibí un trato justo durante el proceso,PP_8,5
1206,2,1,6,,10,101,,3,4,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Sentido de los requisitos,Considero que el trámite exige requisitos de información o pasos innecesarios,PP_9,3
1206,2,1,6,,10,101,,3,4,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Cortesía,Los funcionarios me trataron respetuosamente,PS_1,6
1206,2,1,6,,10,101,,3,4,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Profesionalidad,Los funcionarios tenían el conocimiento suficiente como para procesar mi solicitud,PS_2,4
1206,2,1,6,,10,101,,3,4,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Empatía,Los funcionarios tomaron en consideración los aspectos pariculares de mi situación personal,PS_3,6
1206,2,1,6,,10,101,,3,4,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Eficiencia,"Los funcionarios hicieron un trabajo eficiente, evitando retrasos innecesarios",PS_4,5
1206,2,1,6,,10,101,,3,4,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Honestidad,Considero que los funcionarios obraron honradamente,PS_5,5
1206,2,1,6,,10,101,,3,4,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Accesibilidad del local,"El lugar a donde usted realizó el servicio, cuenta con facilidades de acceso para personas con capacidades diferentes (que requieren alternativas de acceso especiales) ",PU_1,6
1206,2,1,6,,10,101,,3,4,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Usabilidad,Una vez dentro del centro de atención los pasos que tuve que realizar fueron simples (fue fácil moverse dentro de las instalaciones y encontrar los puntos de atención),PU_2,6
1206,2,1,6,,10,101,,3,4,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Confort,El lugar de atención era agradable,PU_3,6
1206,2,1,6,,10,101,,3,4,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Claridad,Entendí con facilidad la información proporcionada y los formularios (no necesité ayuda para completarlos),PI_2,7
1206,2,1,6,,10,101,,3,4,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Información sobre procedimiento,Pude encontrar y acceder fácilmente a la información que necesité para realizar el trámite,PI_3,7
1207,2,1,4,,10,101,,3,3,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el gobierno,"El gobierno de mi país, me genera confianza",PC_1,1
1207,2,1,4,,10,101,,3,3,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el organismo,El organismo que presta el servicio me ha generado confianza,PG_5,1
1207,2,1,4,,10,101,,3,3,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal utilizado,¿Por cuál modalidad ha tramitado este servicio por última vez? ,PG_1,1
1207,2,1,4,,10,101,,3,3,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal de preferencia,"Si hubiera preferido utilizar otra modalidad, ¿Cuál habría utilizado? ",PG_2,2
1207,2,1,4,,10,101,,3,3,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Satisfacción explícita,En general ¿Cómo califica el grado de satisfacción de la experiencia que tuvo con el servicio?,PG_3,6
1207,2,1,4,,10,101,,3,3,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Expectativas,Cómo califica… la calidad del servicio recibido,PG_4,7
1207,2,1,4,,10,101,,3,3,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Ideal de calidad,La calidad del servicio podría mejorarse,PG_6,10
1207,2,1,4,,10,101,,3,3,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Valor,"Considero que es necesario que el gobierno ofrezca (o exija, de ser el caso) este servicio",PG_7,10
1207,2,1,4,,10,101,,3,3,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Tiempo de tramitación,Considero que el tiempo de realización del trámite (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) fue razonable,PP_1,6
1207,2,1,4,,10,101,,3,3,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (valor),Por favor indique cuánto tiempo duró el trámite,PP_2,40
1207,2,1,4,,10,101,,3,3,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (unidades),"Indique si la duración de trámite fue en meses, días, horas, o minutos. ",PP_3,4
1209,1,1,5,,10,101,,1,4,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Imparcialidad,Recibí un trato justo durante el proceso,PP_8,10
1207,2,1,4,,10,101,,3,3,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Costo,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) le significó un costo importante ,PP_4,1
1207,2,1,4,,10,101,,3,3,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Esfuerzo de traslado,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) supuso un esfuerzo importante en términos de traslados al lugar de atención,PP_6,10
1207,2,1,4,,10,101,,3,3,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Imparcialidad,Recibí un trato justo durante el proceso,PP_8,8
1207,2,1,4,,10,101,,3,3,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Sentido de los requisitos,Considero que el trámite exige requisitos de información o pasos innecesarios,PP_9,8
1207,2,1,4,,10,101,,3,3,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Cortesía,Los funcionarios me trataron respetuosamente,PS_1,9
1207,2,1,4,,10,101,,3,3,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Profesionalidad,Los funcionarios tenían el conocimiento suficiente como para procesar mi solicitud,PS_2,9
1207,2,1,4,,10,101,,3,3,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Empatía,Los funcionarios tomaron en consideración los aspectos pariculares de mi situación personal,PS_3,10
1207,2,1,4,,10,101,,3,3,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Eficiencia,"Los funcionarios hicieron un trabajo eficiente, evitando retrasos innecesarios",PS_4,9
1207,2,1,4,,10,101,,3,3,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Honestidad,Considero que los funcionarios obraron honradamente,PS_5,9
1207,2,1,4,,10,101,,3,3,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Accesibilidad del local,"El lugar a donde usted realizó el servicio, cuenta con facilidades de acceso para personas con capacidades diferentes (que requieren alternativas de acceso especiales) ",PU_1,9
1207,2,1,4,,10,101,,3,3,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Usabilidad,Una vez dentro del centro de atención los pasos que tuve que realizar fueron simples (fue fácil moverse dentro de las instalaciones y encontrar los puntos de atención),PU_2,9
1207,2,1,4,,10,101,,3,3,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Confort,El lugar de atención era agradable,PU_3,10
1207,2,1,4,,10,101,,3,3,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Claridad,Entendí con facilidad la información proporcionada y los formularios (no necesité ayuda para completarlos),PI_2,10
1207,2,1,4,,10,101,,3,3,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Información sobre procedimiento,Pude encontrar y acceder fácilmente a la información que necesité para realizar el trámite,PI_3,10
1208,2,1,7,,10,101,,1,3,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el gobierno,"El gobierno de mi país, me genera confianza",PC_1,9
1208,2,1,7,,10,101,,1,3,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el organismo,El organismo que presta el servicio me ha generado confianza,PG_5,9
1208,2,1,7,,10,101,,1,3,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal utilizado,¿Por cuál modalidad ha tramitado este servicio por última vez? ,PG_1,1
1208,2,1,7,,10,101,,1,3,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal de preferencia,"Si hubiera preferido utilizar otra modalidad, ¿Cuál habría utilizado? ",PG_2,2
1208,2,1,7,,10,101,,1,3,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Satisfacción explícita,En general ¿Cómo califica el grado de satisfacción de la experiencia que tuvo con el servicio?,PG_3,10
1208,2,1,7,,10,101,,1,3,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Expectativas,Cómo califica… la calidad del servicio recibido,PG_4,10
1208,2,1,7,,10,101,,1,3,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Ideal de calidad,La calidad del servicio podría mejorarse,PG_6,10
1208,2,1,7,,10,101,,1,3,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Valor,"Considero que es necesario que el gobierno ofrezca (o exija, de ser el caso) este servicio",PG_7,10
1208,2,1,7,,10,101,,1,3,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Tiempo de tramitación,Considero que el tiempo de realización del trámite (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) fue razonable,PP_1,10
1208,2,1,7,,10,101,,1,3,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (valor),Por favor indique cuánto tiempo duró el trámite,PP_2,1
1208,2,1,7,,10,101,,1,3,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (unidades),"Indique si la duración de trámite fue en meses, días, horas, o minutos. ",PP_3,1
1208,2,1,7,,10,101,,1,3,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Costo,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) le significó un costo importante ,PP_4,4
1208,2,1,7,,10,101,,1,3,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del costo,Por favor indique cuánto le costó el trámite (moneda local),PP_5,0
1208,2,1,7,,10,101,,1,3,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Esfuerzo de traslado,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) supuso un esfuerzo importante en términos de traslados al lugar de atención,PP_6,5
1208,2,1,7,,10,101,,1,3,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del esfuerzo de traslado,Por favor indique la distancia que tuvo que trasladarse (en kilómetros),PP_7,10
1208,2,1,7,,10,101,,1,3,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Imparcialidad,Recibí un trato justo durante el proceso,PP_8,10
1208,2,1,7,,10,101,,1,3,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Sentido de los requisitos,Considero que el trámite exige requisitos de información o pasos innecesarios,PP_9,10
1208,2,1,7,,10,101,,1,3,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Cortesía,Los funcionarios me trataron respetuosamente,PS_1,10
1208,2,1,7,,10,101,,1,3,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Profesionalidad,Los funcionarios tenían el conocimiento suficiente como para procesar mi solicitud,PS_2,10
1208,2,1,7,,10,101,,1,3,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Empatía,Los funcionarios tomaron en consideración los aspectos pariculares de mi situación personal,PS_3,10
1208,2,1,7,,10,101,,1,3,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Eficiencia,"Los funcionarios hicieron un trabajo eficiente, evitando retrasos innecesarios",PS_4,10
1208,2,1,7,,10,101,,1,3,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Honestidad,Considero que los funcionarios obraron honradamente,PS_5,10
1208,2,1,7,,10,101,,1,3,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Accesibilidad del local,"El lugar a donde usted realizó el servicio, cuenta con facilidades de acceso para personas con capacidades diferentes (que requieren alternativas de acceso especiales) ",PU_1,10
1208,2,1,7,,10,101,,1,3,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Usabilidad,Una vez dentro del centro de atención los pasos que tuve que realizar fueron simples (fue fácil moverse dentro de las instalaciones y encontrar los puntos de atención),PU_2,10
1208,2,1,7,,10,101,,1,3,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Confort,El lugar de atención era agradable,PU_3,10
1208,2,1,7,,10,101,,1,3,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Claridad,Entendí con facilidad la información proporcionada y los formularios (no necesité ayuda para completarlos),PI_2,10
1208,2,1,7,,10,101,,1,3,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Información sobre procedimiento,Pude encontrar y acceder fácilmente a la información que necesité para realizar el trámite,PI_3,10
1208,2,1,7,,10,101,,1,3,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo mejor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_2,
1209,1,1,5,,10,101,,1,4,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el gobierno,"El gobierno de mi país, me genera confianza",PC_1,10
1209,1,1,5,,10,101,,1,4,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el organismo,El organismo que presta el servicio me ha generado confianza,PG_5,10
1209,1,1,5,,10,101,,1,4,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal utilizado,¿Por cuál modalidad ha tramitado este servicio por última vez? ,PG_1,1
1209,1,1,5,,10,101,,1,4,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal de preferencia,"Si hubiera preferido utilizar otra modalidad, ¿Cuál habría utilizado? ",PG_2,2
1209,1,1,5,,10,101,,1,4,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Satisfacción explícita,En general ¿Cómo califica el grado de satisfacción de la experiencia que tuvo con el servicio?,PG_3,10
1209,1,1,5,,10,101,,1,4,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Expectativas,Cómo califica… la calidad del servicio recibido,PG_4,10
1209,1,1,5,,10,101,,1,4,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Ideal de calidad,La calidad del servicio podría mejorarse,PG_6,10
1209,1,1,5,,10,101,,1,4,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Valor,"Considero que es necesario que el gobierno ofrezca (o exija, de ser el caso) este servicio",PG_7,10
1209,1,1,5,,10,101,,1,4,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Tiempo de tramitación,Considero que el tiempo de realización del trámite (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) fue razonable,PP_1,9
1209,1,1,5,,10,101,,1,4,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (valor),Por favor indique cuánto tiempo duró el trámite,PP_2,30
1209,1,1,5,,10,101,,1,4,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (unidades),"Indique si la duración de trámite fue en meses, días, horas, o minutos. ",PP_3,4
1209,1,1,5,,10,101,,1,4,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Costo,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) le significó un costo importante ,PP_4,6
1209,1,1,5,,10,101,,1,4,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del costo,Por favor indique cuánto le costó el trámite (moneda local),PP_5,0
1209,1,1,5,,10,101,,1,4,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Esfuerzo de traslado,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) supuso un esfuerzo importante en términos de traslados al lugar de atención,PP_6,1
1209,1,1,5,,10,101,,1,4,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del esfuerzo de traslado,Por favor indique la distancia que tuvo que trasladarse (en kilómetros),PP_7,10
1209,1,1,5,,10,101,,1,4,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Sentido de los requisitos,Considero que el trámite exige requisitos de información o pasos innecesarios,PP_9,1
1209,1,1,5,,10,101,,1,4,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Cortesía,Los funcionarios me trataron respetuosamente,PS_1,10
1209,1,1,5,,10,101,,1,4,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Profesionalidad,Los funcionarios tenían el conocimiento suficiente como para procesar mi solicitud,PS_2,10
1209,1,1,5,,10,101,,1,4,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Empatía,Los funcionarios tomaron en consideración los aspectos pariculares de mi situación personal,PS_3,10
1209,1,1,5,,10,101,,1,4,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Eficiencia,"Los funcionarios hicieron un trabajo eficiente, evitando retrasos innecesarios",PS_4,10
1209,1,1,5,,10,101,,1,4,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Honestidad,Considero que los funcionarios obraron honradamente,PS_5,10
1209,1,1,5,,10,101,,1,4,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Accesibilidad del local,"El lugar a donde usted realizó el servicio, cuenta con facilidades de acceso para personas con capacidades diferentes (que requieren alternativas de acceso especiales) ",PU_1,9
1209,1,1,5,,10,101,,1,4,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Usabilidad,Una vez dentro del centro de atención los pasos que tuve que realizar fueron simples (fue fácil moverse dentro de las instalaciones y encontrar los puntos de atención),PU_2,10
1209,1,1,5,,10,101,,1,4,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Confort,El lugar de atención era agradable,PU_3,10
1209,1,1,5,,10,101,,1,4,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Claridad,Entendí con facilidad la información proporcionada y los formularios (no necesité ayuda para completarlos),PI_2,6
1209,1,1,5,,10,101,,1,4,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Información sobre procedimiento,Pude encontrar y acceder fácilmente a la información que necesité para realizar el trámite,PI_3,10
1209,1,1,5,,10,101,,1,4,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Tiene algún comentario o sugerencia adicional con relación a este trámite? ,PA_1,
1209,1,1,5,,10,101,,1,4,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo mejor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_2,
1209,1,1,5,,10,101,,1,4,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo peor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_3,
1210,2,1,7,,10,101,,1,3,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el gobierno,"El gobierno de mi país, me genera confianza",PC_1,1
1210,2,1,7,,10,101,,1,3,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el organismo,El organismo que presta el servicio me ha generado confianza,PG_5,5
1210,2,1,7,,10,101,,1,3,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal utilizado,¿Por cuál modalidad ha tramitado este servicio por última vez? ,PG_1,1
1210,2,1,7,,10,101,,1,3,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Satisfacción explícita,En general ¿Cómo califica el grado de satisfacción de la experiencia que tuvo con el servicio?,PG_3,10
1210,2,1,7,,10,101,,1,3,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Expectativas,Cómo califica… la calidad del servicio recibido,PG_4,9
1210,2,1,7,,10,101,,1,3,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Ideal de calidad,La calidad del servicio podría mejorarse,PG_6,6
1210,2,1,7,,10,101,,1,3,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Valor,"Considero que es necesario que el gobierno ofrezca (o exija, de ser el caso) este servicio",PG_7,7
1210,2,1,7,,10,101,,1,3,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Tiempo de tramitación,Considero que el tiempo de realización del trámite (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) fue razonable,PP_1,7
1210,2,1,7,,10,101,,1,3,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (valor),Por favor indique cuánto tiempo duró el trámite,PP_2,48
1210,2,1,7,,10,101,,1,3,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (unidades),"Indique si la duración de trámite fue en meses, días, horas, o minutos. ",PP_3,3
1210,2,1,7,,10,101,,1,3,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Costo,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) le significó un costo importante ,PP_4,6
1210,2,1,7,,10,101,,1,3,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del costo,Por favor indique cuánto le costó el trámite (moneda local),PP_5,20
1210,2,1,7,,10,101,,1,3,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Esfuerzo de traslado,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) supuso un esfuerzo importante en términos de traslados al lugar de atención,PP_6,5
1214,1,1,6,,19,191,,2,3,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el gobierno,"El gobierno de mi país, me genera confianza",PC_1,5
1210,2,1,7,,10,101,,1,3,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del esfuerzo de traslado,Por favor indique la distancia que tuvo que trasladarse (en kilómetros),PP_7,5
1210,2,1,7,,10,101,,1,3,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Imparcialidad,Recibí un trato justo durante el proceso,PP_8,9
1210,2,1,7,,10,101,,1,3,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Sentido de los requisitos,Considero que el trámite exige requisitos de información o pasos innecesarios,PP_9,7
1210,2,1,7,,10,101,,1,3,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Cortesía,Los funcionarios me trataron respetuosamente,PS_1,8
1210,2,1,7,,10,101,,1,3,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Profesionalidad,Los funcionarios tenían el conocimiento suficiente como para procesar mi solicitud,PS_2,9
1210,2,1,7,,10,101,,1,3,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Empatía,Los funcionarios tomaron en consideración los aspectos pariculares de mi situación personal,PS_3,7
1210,2,1,7,,10,101,,1,3,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Eficiencia,"Los funcionarios hicieron un trabajo eficiente, evitando retrasos innecesarios",PS_4,4
1210,2,1,7,,10,101,,1,3,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Honestidad,Considero que los funcionarios obraron honradamente,PS_5,6
1210,2,1,7,,10,101,,1,3,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Accesibilidad del local,"El lugar a donde usted realizó el servicio, cuenta con facilidades de acceso para personas con capacidades diferentes (que requieren alternativas de acceso especiales) ",PU_1,8
1210,2,1,7,,10,101,,1,3,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Usabilidad,Una vez dentro del centro de atención los pasos que tuve que realizar fueron simples (fue fácil moverse dentro de las instalaciones y encontrar los puntos de atención),PU_2,6
1210,2,1,7,,10,101,,1,3,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Confort,El lugar de atención era agradable,PU_3,10
1210,2,1,7,,10,101,,1,3,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Claridad,Entendí con facilidad la información proporcionada y los formularios (no necesité ayuda para completarlos),PI_2,10
1210,2,1,7,,10,101,,1,3,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Información sobre procedimiento,Pude encontrar y acceder fácilmente a la información que necesité para realizar el trámite,PI_3,5
1210,2,1,7,,10,101,,1,3,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo mejor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_2,
1210,2,1,7,,10,101,,1,3,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo peor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_3,
1211,1,1,6,,19,191,,1,3,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el gobierno,"El gobierno de mi país, me genera confianza",PC_1,2
1211,1,1,6,,19,191,,1,3,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el organismo,El organismo que presta el servicio me ha generado confianza,PG_5,2
1211,1,1,6,,19,191,,1,3,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal utilizado,¿Por cuál modalidad ha tramitado este servicio por última vez? ,PG_1,1
1211,1,1,6,,19,191,,1,3,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal de preferencia,"Si hubiera preferido utilizar otra modalidad, ¿Cuál habría utilizado? ",PG_2,2
1211,1,1,6,,19,191,,1,3,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Satisfacción explícita,En general ¿Cómo califica el grado de satisfacción de la experiencia que tuvo con el servicio?,PG_3,1
1211,1,1,6,,19,191,,1,3,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Expectativas,Cómo califica… la calidad del servicio recibido,PG_4,1
1211,1,1,6,,19,191,,1,3,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Ideal de calidad,La calidad del servicio podría mejorarse,PG_6,2
1211,1,1,6,,19,191,,1,3,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Valor,"Considero que es necesario que el gobierno ofrezca (o exija, de ser el caso) este servicio",PG_7,3
1211,1,1,6,,19,191,,1,3,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Tiempo de tramitación,Considero que el tiempo de realización del trámite (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) fue razonable,PP_1,4
1211,1,1,6,,19,191,,1,3,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Costo,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) le significó un costo importante ,PP_4,1
1211,1,1,6,,19,191,,1,3,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del costo,Por favor indique cuánto le costó el trámite (moneda local),PP_5,780
1211,1,1,6,,19,191,,1,3,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Esfuerzo de traslado,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) supuso un esfuerzo importante en términos de traslados al lugar de atención,PP_6,2
1211,1,1,6,,19,191,,1,3,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del esfuerzo de traslado,Por favor indique la distancia que tuvo que trasladarse (en kilómetros),PP_7,259
1211,1,1,6,,19,191,,1,3,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Imparcialidad,Recibí un trato justo durante el proceso,PP_8,2
1211,1,1,6,,19,191,,1,3,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Sentido de los requisitos,Considero que el trámite exige requisitos de información o pasos innecesarios,PP_9,10
1211,1,1,6,,19,191,,1,3,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Cortesía,Los funcionarios me trataron respetuosamente,PS_1,2
1211,1,1,6,,19,191,,1,3,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Profesionalidad,Los funcionarios tenían el conocimiento suficiente como para procesar mi solicitud,PS_2,2
1211,1,1,6,,19,191,,1,3,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Empatía,Los funcionarios tomaron en consideración los aspectos pariculares de mi situación personal,PS_3,2
1211,1,1,6,,19,191,,1,3,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Eficiencia,"Los funcionarios hicieron un trabajo eficiente, evitando retrasos innecesarios",PS_4,2
1211,1,1,6,,19,191,,1,3,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Honestidad,Considero que los funcionarios obraron honradamente,PS_5,2
1211,1,1,6,,19,191,,1,3,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Accesibilidad del local,"El lugar a donde usted realizó el servicio, cuenta con facilidades de acceso para personas con capacidades diferentes (que requieren alternativas de acceso especiales) ",PU_1,6
1211,1,1,6,,19,191,,1,3,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Usabilidad,Una vez dentro del centro de atención los pasos que tuve que realizar fueron simples (fue fácil moverse dentro de las instalaciones y encontrar los puntos de atención),PU_2,3
1211,1,1,6,,19,191,,1,3,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Confort,El lugar de atención era agradable,PU_3,1
1211,1,1,6,,19,191,,1,3,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Claridad,Entendí con facilidad la información proporcionada y los formularios (no necesité ayuda para completarlos),PI_2,3
1211,1,1,6,,19,191,,1,3,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Información sobre procedimiento,Pude encontrar y acceder fácilmente a la información que necesité para realizar el trámite,PI_3,3
1212,2,1,6,,19,191,,2,3,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el gobierno,"El gobierno de mi país, me genera confianza",PC_1,10
1212,2,1,6,,19,191,,2,3,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el organismo,El organismo que presta el servicio me ha generado confianza,PG_5,9
1212,2,1,6,,19,191,,2,3,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal utilizado,¿Por cuál modalidad ha tramitado este servicio por última vez? ,PG_1,1
1212,2,1,6,,19,191,,2,3,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal de preferencia,"Si hubiera preferido utilizar otra modalidad, ¿Cuál habría utilizado? ",PG_2,4
1212,2,1,6,,19,191,,2,3,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Satisfacción explícita,En general ¿Cómo califica el grado de satisfacción de la experiencia que tuvo con el servicio?,PG_3,7
1212,2,1,6,,19,191,,2,3,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Expectativas,Cómo califica… la calidad del servicio recibido,PG_4,7
1212,2,1,6,,19,191,,2,3,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Ideal de calidad,La calidad del servicio podría mejorarse,PG_6,9
1212,2,1,6,,19,191,,2,3,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Valor,"Considero que es necesario que el gobierno ofrezca (o exija, de ser el caso) este servicio",PG_7,8
1212,2,1,6,,19,191,,2,3,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Tiempo de tramitación,Considero que el tiempo de realización del trámite (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) fue razonable,PP_1,6
1212,2,1,6,,19,191,,2,3,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (valor),Por favor indique cuánto tiempo duró el trámite,PP_2,3
1212,2,1,6,,19,191,,2,3,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (unidades),"Indique si la duración de trámite fue en meses, días, horas, o minutos. ",PP_3,1
1212,2,1,6,,19,191,,2,3,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Costo,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) le significó un costo importante ,PP_4,3
1212,2,1,6,,19,191,,2,3,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del costo,Por favor indique cuánto le costó el trámite (moneda local),PP_5,0
1212,2,1,6,,19,191,,2,3,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Esfuerzo de traslado,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) supuso un esfuerzo importante en términos de traslados al lugar de atención,PP_6,2
1212,2,1,6,,19,191,,2,3,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del esfuerzo de traslado,Por favor indique la distancia que tuvo que trasladarse (en kilómetros),PP_7,20
1212,2,1,6,,19,191,,2,3,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Imparcialidad,Recibí un trato justo durante el proceso,PP_8,8
1212,2,1,6,,19,191,,2,3,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Sentido de los requisitos,Considero que el trámite exige requisitos de información o pasos innecesarios,PP_9,3
1212,2,1,6,,19,191,,2,3,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Cortesía,Los funcionarios me trataron respetuosamente,PS_1,8
1212,2,1,6,,19,191,,2,3,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Profesionalidad,Los funcionarios tenían el conocimiento suficiente como para procesar mi solicitud,PS_2,8
1212,2,1,6,,19,191,,2,3,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Empatía,Los funcionarios tomaron en consideración los aspectos pariculares de mi situación personal,PS_3,4
1212,2,1,6,,19,191,,2,3,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Eficiencia,"Los funcionarios hicieron un trabajo eficiente, evitando retrasos innecesarios",PS_4,8
1212,2,1,6,,19,191,,2,3,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Honestidad,Considero que los funcionarios obraron honradamente,PS_5,8
1212,2,1,6,,19,191,,2,3,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Accesibilidad del local,"El lugar a donde usted realizó el servicio, cuenta con facilidades de acceso para personas con capacidades diferentes (que requieren alternativas de acceso especiales) ",PU_1,9
1212,2,1,6,,19,191,,2,3,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Usabilidad,Una vez dentro del centro de atención los pasos que tuve que realizar fueron simples (fue fácil moverse dentro de las instalaciones y encontrar los puntos de atención),PU_2,6
1212,2,1,6,,19,191,,2,3,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Confort,El lugar de atención era agradable,PU_3,7
1212,2,1,6,,19,191,,2,3,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Claridad,Entendí con facilidad la información proporcionada y los formularios (no necesité ayuda para completarlos),PI_2,10
1212,2,1,6,,19,191,,2,3,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Información sobre procedimiento,Pude encontrar y acceder fácilmente a la información que necesité para realizar el trámite,PI_3,7
1213,1,1,6,,19,191,,1,4,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el gobierno,"El gobierno de mi país, me genera confianza",PC_1,10
1213,1,1,6,,19,191,,1,4,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el organismo,El organismo que presta el servicio me ha generado confianza,PG_5,10
1213,1,1,6,,19,191,,1,4,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal utilizado,¿Por cuál modalidad ha tramitado este servicio por última vez? ,PG_1,1
1213,1,1,6,,19,191,,1,4,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal de preferencia,"Si hubiera preferido utilizar otra modalidad, ¿Cuál habría utilizado? ",PG_2,2
1213,1,1,6,,19,191,,1,4,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Satisfacción explícita,En general ¿Cómo califica el grado de satisfacción de la experiencia que tuvo con el servicio?,PG_3,10
1213,1,1,6,,19,191,,1,4,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Expectativas,Cómo califica… la calidad del servicio recibido,PG_4,10
1213,1,1,6,,19,191,,1,4,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Ideal de calidad,La calidad del servicio podría mejorarse,PG_6,6
1213,1,1,6,,19,191,,1,4,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Valor,"Considero que es necesario que el gobierno ofrezca (o exija, de ser el caso) este servicio",PG_7,10
1213,1,1,6,,19,191,,1,4,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Tiempo de tramitación,Considero que el tiempo de realización del trámite (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) fue razonable,PP_1,10
1213,1,1,6,,19,191,,1,4,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (valor),Por favor indique cuánto tiempo duró el trámite,PP_2,20
1213,1,1,6,,19,191,,1,4,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (unidades),"Indique si la duración de trámite fue en meses, días, horas, o minutos. ",PP_3,4
1213,1,1,6,,19,191,,1,4,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Costo,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) le significó un costo importante ,PP_4,4
1213,1,1,6,,19,191,,1,4,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Esfuerzo de traslado,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) supuso un esfuerzo importante en términos de traslados al lugar de atención,PP_6,4
1213,1,1,6,,19,191,,1,4,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del esfuerzo de traslado,Por favor indique la distancia que tuvo que trasladarse (en kilómetros),PP_7,1
1213,1,1,6,,19,191,,1,4,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Imparcialidad,Recibí un trato justo durante el proceso,PP_8,10
1213,1,1,6,,19,191,,1,4,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Sentido de los requisitos,Considero que el trámite exige requisitos de información o pasos innecesarios,PP_9,4
1213,1,1,6,,19,191,,1,4,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Cortesía,Los funcionarios me trataron respetuosamente,PS_1,10
1213,1,1,6,,19,191,,1,4,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Profesionalidad,Los funcionarios tenían el conocimiento suficiente como para procesar mi solicitud,PS_2,7
1213,1,1,6,,19,191,,1,4,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Empatía,Los funcionarios tomaron en consideración los aspectos pariculares de mi situación personal,PS_3,7
1213,1,1,6,,19,191,,1,4,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Eficiencia,"Los funcionarios hicieron un trabajo eficiente, evitando retrasos innecesarios",PS_4,10
1213,1,1,6,,19,191,,1,4,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Honestidad,Considero que los funcionarios obraron honradamente,PS_5,10
1213,1,1,6,,19,191,,1,4,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Accesibilidad del local,"El lugar a donde usted realizó el servicio, cuenta con facilidades de acceso para personas con capacidades diferentes (que requieren alternativas de acceso especiales) ",PU_1,7
1213,1,1,6,,19,191,,1,4,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Usabilidad,Una vez dentro del centro de atención los pasos que tuve que realizar fueron simples (fue fácil moverse dentro de las instalaciones y encontrar los puntos de atención),PU_2,10
1213,1,1,6,,19,191,,1,4,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Confort,El lugar de atención era agradable,PU_3,6
1213,1,1,6,,19,191,,1,4,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Claridad,Entendí con facilidad la información proporcionada y los formularios (no necesité ayuda para completarlos),PI_2,10
1213,1,1,6,,19,191,,1,4,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Información sobre procedimiento,Pude encontrar y acceder fácilmente a la información que necesité para realizar el trámite,PI_3,9
1213,1,1,6,,19,191,,1,4,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo mejor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_2,
1214,1,1,6,,19,191,,2,3,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el organismo,El organismo que presta el servicio me ha generado confianza,PG_5,10
1214,1,1,6,,19,191,,2,3,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal utilizado,¿Por cuál modalidad ha tramitado este servicio por última vez? ,PG_1,1
1214,1,1,6,,19,191,,2,3,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal de preferencia,"Si hubiera preferido utilizar otra modalidad, ¿Cuál habría utilizado? ",PG_2,2
1214,1,1,6,,19,191,,2,3,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Satisfacción explícita,En general ¿Cómo califica el grado de satisfacción de la experiencia que tuvo con el servicio?,PG_3,8
1214,1,1,6,,19,191,,2,3,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Expectativas,Cómo califica… la calidad del servicio recibido,PG_4,6
1214,1,1,6,,19,191,,2,3,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Ideal de calidad,La calidad del servicio podría mejorarse,PG_6,7
1214,1,1,6,,19,191,,2,3,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Valor,"Considero que es necesario que el gobierno ofrezca (o exija, de ser el caso) este servicio",PG_7,6
1214,1,1,6,,19,191,,2,3,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Tiempo de tramitación,Considero que el tiempo de realización del trámite (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) fue razonable,PP_1,6
1214,1,1,6,,19,191,,2,3,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (valor),Por favor indique cuánto tiempo duró el trámite,PP_2,3
1214,1,1,6,,19,191,,2,3,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (unidades),"Indique si la duración de trámite fue en meses, días, horas, o minutos. ",PP_3,3
1214,1,1,6,,19,191,,2,3,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Costo,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) le significó un costo importante ,PP_4,7
1214,1,1,6,,19,191,,2,3,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Esfuerzo de traslado,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) supuso un esfuerzo importante en términos de traslados al lugar de atención,PP_6,7
1214,1,1,6,,19,191,,2,3,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del esfuerzo de traslado,Por favor indique la distancia que tuvo que trasladarse (en kilómetros),PP_7,40
1214,1,1,6,,19,191,,2,3,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Imparcialidad,Recibí un trato justo durante el proceso,PP_8,10
1214,1,1,6,,19,191,,2,3,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Sentido de los requisitos,Considero que el trámite exige requisitos de información o pasos innecesarios,PP_9,7
1214,1,1,6,,19,191,,2,3,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Cortesía,Los funcionarios me trataron respetuosamente,PS_1,10
1214,1,1,6,,19,191,,2,3,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Profesionalidad,Los funcionarios tenían el conocimiento suficiente como para procesar mi solicitud,PS_2,10
1214,1,1,6,,19,191,,2,3,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Empatía,Los funcionarios tomaron en consideración los aspectos pariculares de mi situación personal,PS_3,7
1214,1,1,6,,19,191,,2,3,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Eficiencia,"Los funcionarios hicieron un trabajo eficiente, evitando retrasos innecesarios",PS_4,10
1214,1,1,6,,19,191,,2,3,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Honestidad,Considero que los funcionarios obraron honradamente,PS_5,10
1214,1,1,6,,19,191,,2,3,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Accesibilidad del local,"El lugar a donde usted realizó el servicio, cuenta con facilidades de acceso para personas con capacidades diferentes (que requieren alternativas de acceso especiales) ",PU_1,4
1214,1,1,6,,19,191,,2,3,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Usabilidad,Una vez dentro del centro de atención los pasos que tuve que realizar fueron simples (fue fácil moverse dentro de las instalaciones y encontrar los puntos de atención),PU_2,9
1214,1,1,6,,19,191,,2,3,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Confort,El lugar de atención era agradable,PU_3,8
1214,1,1,6,,19,191,,2,3,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Claridad,Entendí con facilidad la información proporcionada y los formularios (no necesité ayuda para completarlos),PI_2,9
1214,1,1,6,,19,191,,2,3,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Información sobre procedimiento,Pude encontrar y acceder fácilmente a la información que necesité para realizar el trámite,PI_3,9
1214,1,1,6,,19,191,,2,3,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Tiene algún comentario o sugerencia adicional con relación a este trámite? ,PA_1,
1214,1,1,6,,19,191,,2,3,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo mejor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_2,
1214,1,1,6,,19,191,,2,3,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo peor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_3,
1215,1,1,6,,19,191,,1,3,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el gobierno,"El gobierno de mi país, me genera confianza",PC_1,1
1215,1,1,6,,19,191,,1,3,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el organismo,El organismo que presta el servicio me ha generado confianza,PG_5,4
1215,1,1,6,,19,191,,1,3,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal utilizado,¿Por cuál modalidad ha tramitado este servicio por última vez? ,PG_1,1
1215,1,1,6,,19,191,,1,3,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal de preferencia,"Si hubiera preferido utilizar otra modalidad, ¿Cuál habría utilizado? ",PG_2,4
1215,1,1,6,,19,191,,1,3,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Satisfacción explícita,En general ¿Cómo califica el grado de satisfacción de la experiencia que tuvo con el servicio?,PG_3,1
1215,1,1,6,,19,191,,1,3,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Expectativas,Cómo califica… la calidad del servicio recibido,PG_4,1
1215,1,1,6,,19,191,,1,3,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Ideal de calidad,La calidad del servicio podría mejorarse,PG_6,10
1215,1,1,6,,19,191,,1,3,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Valor,"Considero que es necesario que el gobierno ofrezca (o exija, de ser el caso) este servicio",PG_7,10
1215,1,1,6,,19,191,,1,3,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Tiempo de tramitación,Considero que el tiempo de realización del trámite (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) fue razonable,PP_1,7
1215,1,1,6,,19,191,,1,3,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Costo,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) le significó un costo importante ,PP_4,1
1215,1,1,6,,19,191,,1,3,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del costo,Por favor indique cuánto le costó el trámite (moneda local),PP_5,1
1215,1,1,6,,19,191,,1,3,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Esfuerzo de traslado,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) supuso un esfuerzo importante en términos de traslados al lugar de atención,PP_6,10
1215,1,1,6,,19,191,,1,3,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del esfuerzo de traslado,Por favor indique la distancia que tuvo que trasladarse (en kilómetros),PP_7,55
1215,1,1,6,,19,191,,1,3,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Imparcialidad,Recibí un trato justo durante el proceso,PP_8,6
1215,1,1,6,,19,191,,1,3,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Sentido de los requisitos,Considero que el trámite exige requisitos de información o pasos innecesarios,PP_9,1
1215,1,1,6,,19,191,,1,3,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Cortesía,Los funcionarios me trataron respetuosamente,PS_1,5
1215,1,1,6,,19,191,,1,3,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Profesionalidad,Los funcionarios tenían el conocimiento suficiente como para procesar mi solicitud,PS_2,5
1215,1,1,6,,19,191,,1,3,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Empatía,Los funcionarios tomaron en consideración los aspectos pariculares de mi situación personal,PS_3,5
1215,1,1,6,,19,191,,1,3,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Eficiencia,"Los funcionarios hicieron un trabajo eficiente, evitando retrasos innecesarios",PS_4,5
1215,1,1,6,,19,191,,1,3,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Honestidad,Considero que los funcionarios obraron honradamente,PS_5,5
1215,1,1,6,,19,191,,1,3,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Accesibilidad del local,"El lugar a donde usted realizó el servicio, cuenta con facilidades de acceso para personas con capacidades diferentes (que requieren alternativas de acceso especiales) ",PU_1,1
1215,1,1,6,,19,191,,1,3,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Usabilidad,Una vez dentro del centro de atención los pasos que tuve que realizar fueron simples (fue fácil moverse dentro de las instalaciones y encontrar los puntos de atención),PU_2,1
1215,1,1,6,,19,191,,1,3,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Confort,El lugar de atención era agradable,PU_3,1
1215,1,1,6,,19,191,,1,3,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Claridad,Entendí con facilidad la información proporcionada y los formularios (no necesité ayuda para completarlos),PI_2,3
1215,1,1,6,,19,191,,1,3,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Información sobre procedimiento,Pude encontrar y acceder fácilmente a la información que necesité para realizar el trámite,PI_3,3
1216,1,1,6,,19,191,,1,4,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el gobierno,"El gobierno de mi país, me genera confianza",PC_1,3
1216,1,1,6,,19,191,,1,4,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el organismo,El organismo que presta el servicio me ha generado confianza,PG_5,5
1216,1,1,6,,19,191,,1,4,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal utilizado,¿Por cuál modalidad ha tramitado este servicio por última vez? ,PG_1,1
1216,1,1,6,,19,191,,1,4,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal de preferencia,"Si hubiera preferido utilizar otra modalidad, ¿Cuál habría utilizado? ",PG_2,2
1216,1,1,6,,19,191,,1,4,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Satisfacción explícita,En general ¿Cómo califica el grado de satisfacción de la experiencia que tuvo con el servicio?,PG_3,7
1216,1,1,6,,19,191,,1,4,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Expectativas,Cómo califica… la calidad del servicio recibido,PG_4,7
1216,1,1,6,,19,191,,1,4,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Ideal de calidad,La calidad del servicio podría mejorarse,PG_6,9
1216,1,1,6,,19,191,,1,4,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Valor,"Considero que es necesario que el gobierno ofrezca (o exija, de ser el caso) este servicio",PG_7,10
1216,1,1,6,,19,191,,1,4,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Tiempo de tramitación,Considero que el tiempo de realización del trámite (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) fue razonable,PP_1,10
1216,1,1,6,,19,191,,1,4,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (valor),Por favor indique cuánto tiempo duró el trámite,PP_2,3
1216,1,1,6,,19,191,,1,4,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (unidades),"Indique si la duración de trámite fue en meses, días, horas, o minutos. ",PP_3,2
1216,1,1,6,,19,191,,1,4,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Costo,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) le significó un costo importante ,PP_4,5
1216,1,1,6,,19,191,,1,4,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del costo,Por favor indique cuánto le costó el trámite (moneda local),PP_5,0
1216,1,1,6,,19,191,,1,4,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Esfuerzo de traslado,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) supuso un esfuerzo importante en términos de traslados al lugar de atención,PP_6,7
1216,1,1,6,,19,191,,1,4,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del esfuerzo de traslado,Por favor indique la distancia que tuvo que trasladarse (en kilómetros),PP_7,1
1216,1,1,6,,19,191,,1,4,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Imparcialidad,Recibí un trato justo durante el proceso,PP_8,7
1216,1,1,6,,19,191,,1,4,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Sentido de los requisitos,Considero que el trámite exige requisitos de información o pasos innecesarios,PP_9,7
1216,1,1,6,,19,191,,1,4,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Cortesía,Los funcionarios me trataron respetuosamente,PS_1,6
1216,1,1,6,,19,191,,1,4,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Profesionalidad,Los funcionarios tenían el conocimiento suficiente como para procesar mi solicitud,PS_2,8
1216,1,1,6,,19,191,,1,4,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Empatía,Los funcionarios tomaron en consideración los aspectos pariculares de mi situación personal,PS_3,7
1216,1,1,6,,19,191,,1,4,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Eficiencia,"Los funcionarios hicieron un trabajo eficiente, evitando retrasos innecesarios",PS_4,5
1216,1,1,6,,19,191,,1,4,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Honestidad,Considero que los funcionarios obraron honradamente,PS_5,6
1216,1,1,6,,19,191,,1,4,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Accesibilidad del local,"El lugar a donde usted realizó el servicio, cuenta con facilidades de acceso para personas con capacidades diferentes (que requieren alternativas de acceso especiales) ",PU_1,7
1216,1,1,6,,19,191,,1,4,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Usabilidad,Una vez dentro del centro de atención los pasos que tuve que realizar fueron simples (fue fácil moverse dentro de las instalaciones y encontrar los puntos de atención),PU_2,7
1216,1,1,6,,19,191,,1,4,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Confort,El lugar de atención era agradable,PU_3,7
1216,1,1,6,,19,191,,1,4,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Claridad,Entendí con facilidad la información proporcionada y los formularios (no necesité ayuda para completarlos),PI_2,5
1220,1,1,6,,10,103,,1,4,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Ideal de calidad,La calidad del servicio podría mejorarse,PG_6,9
1216,1,1,6,,19,191,,1,4,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Información sobre procedimiento,Pude encontrar y acceder fácilmente a la información que necesité para realizar el trámite,PI_3,8
1216,1,1,6,,19,191,,1,4,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo mejor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_2,
1216,1,1,6,,19,191,,1,4,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo peor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_3,
1217,2,1,6,,19,191,,1,4,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el gobierno,"El gobierno de mi país, me genera confianza",PC_1,7
1217,2,1,6,,19,191,,1,4,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el organismo,El organismo que presta el servicio me ha generado confianza,PG_5,7
1217,2,1,6,,19,191,,1,4,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal utilizado,¿Por cuál modalidad ha tramitado este servicio por última vez? ,PG_1,1
1217,2,1,6,,19,191,,1,4,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal de preferencia,"Si hubiera preferido utilizar otra modalidad, ¿Cuál habría utilizado? ",PG_2,4
1217,2,1,6,,19,191,,1,4,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Satisfacción explícita,En general ¿Cómo califica el grado de satisfacción de la experiencia que tuvo con el servicio?,PG_3,7
1217,2,1,6,,19,191,,1,4,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Expectativas,Cómo califica… la calidad del servicio recibido,PG_4,7
1217,2,1,6,,19,191,,1,4,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Ideal de calidad,La calidad del servicio podría mejorarse,PG_6,8
1217,2,1,6,,19,191,,1,4,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Valor,"Considero que es necesario que el gobierno ofrezca (o exija, de ser el caso) este servicio",PG_7,9
1217,2,1,6,,19,191,,1,4,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Tiempo de tramitación,Considero que el tiempo de realización del trámite (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) fue razonable,PP_1,6
1217,2,1,6,,19,191,,1,4,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (valor),Por favor indique cuánto tiempo duró el trámite,PP_2,1
1217,2,1,6,,19,191,,1,4,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (unidades),"Indique si la duración de trámite fue en meses, días, horas, o minutos. ",PP_3,1
1217,2,1,6,,19,191,,1,4,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Costo,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) le significó un costo importante ,PP_4,1
1217,2,1,6,,19,191,,1,4,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del costo,Por favor indique cuánto le costó el trámite (moneda local),PP_5,0
1224,2,1,6,,23,231,,1,2,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Cortesía,Los funcionarios me trataron respetuosamente,PS_1,10
1217,2,1,6,,19,191,,1,4,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Esfuerzo de traslado,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) supuso un esfuerzo importante en términos de traslados al lugar de atención,PP_6,6
1217,2,1,6,,19,191,,1,4,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del esfuerzo de traslado,Por favor indique la distancia que tuvo que trasladarse (en kilómetros),PP_7,5
1217,2,1,6,,19,191,,1,4,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Imparcialidad,Recibí un trato justo durante el proceso,PP_8,8
1217,2,1,6,,19,191,,1,4,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Sentido de los requisitos,Considero que el trámite exige requisitos de información o pasos innecesarios,PP_9,7
1217,2,1,6,,19,191,,1,4,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Cortesía,Los funcionarios me trataron respetuosamente,PS_1,8
1217,2,1,6,,19,191,,1,4,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Profesionalidad,Los funcionarios tenían el conocimiento suficiente como para procesar mi solicitud,PS_2,9
1217,2,1,6,,19,191,,1,4,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Empatía,Los funcionarios tomaron en consideración los aspectos pariculares de mi situación personal,PS_3,9
1217,2,1,6,,19,191,,1,4,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Eficiencia,"Los funcionarios hicieron un trabajo eficiente, evitando retrasos innecesarios",PS_4,8
1217,2,1,6,,19,191,,1,4,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Honestidad,Considero que los funcionarios obraron honradamente,PS_5,7
1217,2,1,6,,19,191,,1,4,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Accesibilidad del local,"El lugar a donde usted realizó el servicio, cuenta con facilidades de acceso para personas con capacidades diferentes (que requieren alternativas de acceso especiales) ",PU_1,6
1217,2,1,6,,19,191,,1,4,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Usabilidad,Una vez dentro del centro de atención los pasos que tuve que realizar fueron simples (fue fácil moverse dentro de las instalaciones y encontrar los puntos de atención),PU_2,7
1217,2,1,6,,19,191,,1,4,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Confort,El lugar de atención era agradable,PU_3,7
1217,2,1,6,,19,191,,1,4,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Claridad,Entendí con facilidad la información proporcionada y los formularios (no necesité ayuda para completarlos),PI_2,9
1217,2,1,6,,19,191,,1,4,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Información sobre procedimiento,Pude encontrar y acceder fácilmente a la información que necesité para realizar el trámite,PI_3,9
1218,2,1,6,,19,191,,2,4,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el gobierno,"El gobierno de mi país, me genera confianza",PC_1,10
1218,2,1,6,,19,191,,2,4,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el organismo,El organismo que presta el servicio me ha generado confianza,PG_5,1
1218,2,1,6,,19,191,,2,4,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal utilizado,¿Por cuál modalidad ha tramitado este servicio por última vez? ,PG_1,1
1218,2,1,6,,19,191,,2,4,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal de preferencia,"Si hubiera preferido utilizar otra modalidad, ¿Cuál habría utilizado? ",PG_2,4
1218,2,1,6,,19,191,,2,4,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Satisfacción explícita,En general ¿Cómo califica el grado de satisfacción de la experiencia que tuvo con el servicio?,PG_3,1
1218,2,1,6,,19,191,,2,4,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Expectativas,Cómo califica… la calidad del servicio recibido,PG_4,3
1218,2,1,6,,19,191,,2,4,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Ideal de calidad,La calidad del servicio podría mejorarse,PG_6,1
1218,2,1,6,,19,191,,2,4,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Valor,"Considero que es necesario que el gobierno ofrezca (o exija, de ser el caso) este servicio",PG_7,10
1218,2,1,6,,19,191,,2,4,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Tiempo de tramitación,Considero que el tiempo de realización del trámite (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) fue razonable,PP_1,8
1218,2,1,6,,19,191,,2,4,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Costo,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) le significó un costo importante ,PP_4,1
1218,2,1,6,,19,191,,2,4,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Esfuerzo de traslado,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) supuso un esfuerzo importante en términos de traslados al lugar de atención,PP_6,1
1218,2,1,6,,19,191,,2,4,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Imparcialidad,Recibí un trato justo durante el proceso,PP_8,1
1218,2,1,6,,19,191,,2,4,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Sentido de los requisitos,Considero que el trámite exige requisitos de información o pasos innecesarios,PP_9,10
1218,2,1,6,,19,191,,2,4,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Cortesía,Los funcionarios me trataron respetuosamente,PS_1,6
1218,2,1,6,,19,191,,2,4,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Profesionalidad,Los funcionarios tenían el conocimiento suficiente como para procesar mi solicitud,PS_2,1
1218,2,1,6,,19,191,,2,4,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Empatía,Los funcionarios tomaron en consideración los aspectos pariculares de mi situación personal,PS_3,1
1218,2,1,6,,19,191,,2,4,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Eficiencia,"Los funcionarios hicieron un trabajo eficiente, evitando retrasos innecesarios",PS_4,10
1218,2,1,6,,19,191,,2,4,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Honestidad,Considero que los funcionarios obraron honradamente,PS_5,10
1218,2,1,6,,19,191,,2,4,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Accesibilidad del local,"El lugar a donde usted realizó el servicio, cuenta con facilidades de acceso para personas con capacidades diferentes (que requieren alternativas de acceso especiales) ",PU_1,1
1218,2,1,6,,19,191,,2,4,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Usabilidad,Una vez dentro del centro de atención los pasos que tuve que realizar fueron simples (fue fácil moverse dentro de las instalaciones y encontrar los puntos de atención),PU_2,10
1218,2,1,6,,19,191,,2,4,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Confort,El lugar de atención era agradable,PU_3,10
1218,2,1,6,,19,191,,2,4,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Claridad,Entendí con facilidad la información proporcionada y los formularios (no necesité ayuda para completarlos),PI_2,1
1218,2,1,6,,19,191,,2,4,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Información sobre procedimiento,Pude encontrar y acceder fácilmente a la información que necesité para realizar el trámite,PI_3,1
1219,2,1,6,,12,121,,3,7,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el gobierno,"El gobierno de mi país, me genera confianza",PC_1,5
1219,2,1,6,,12,121,,3,7,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el organismo,El organismo que presta el servicio me ha generado confianza,PG_5,6
1219,2,1,6,,12,121,,3,7,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal utilizado,¿Por cuál modalidad ha tramitado este servicio por última vez? ,PG_1,1
1219,2,1,6,,12,121,,3,7,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal de preferencia,"Si hubiera preferido utilizar otra modalidad, ¿Cuál habría utilizado? ",PG_2,2
1219,2,1,6,,12,121,,3,7,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Satisfacción explícita,En general ¿Cómo califica el grado de satisfacción de la experiencia que tuvo con el servicio?,PG_3,10
1219,2,1,6,,12,121,,3,7,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Expectativas,Cómo califica… la calidad del servicio recibido,PG_4,9
1219,2,1,6,,12,121,,3,7,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Ideal de calidad,La calidad del servicio podría mejorarse,PG_6,7
1219,2,1,6,,12,121,,3,7,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Valor,"Considero que es necesario que el gobierno ofrezca (o exija, de ser el caso) este servicio",PG_7,10
1219,2,1,6,,12,121,,3,7,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Tiempo de tramitación,Considero que el tiempo de realización del trámite (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) fue razonable,PP_1,10
1219,2,1,6,,12,121,,3,7,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (valor),Por favor indique cuánto tiempo duró el trámite,PP_2,15
1219,2,1,6,,12,121,,3,7,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (unidades),"Indique si la duración de trámite fue en meses, días, horas, o minutos. ",PP_3,4
1219,2,1,6,,12,121,,3,7,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Costo,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) le significó un costo importante ,PP_4,1
1219,2,1,6,,12,121,,3,7,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Esfuerzo de traslado,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) supuso un esfuerzo importante en términos de traslados al lugar de atención,PP_6,10
1219,2,1,6,,12,121,,3,7,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del esfuerzo de traslado,Por favor indique la distancia que tuvo que trasladarse (en kilómetros),PP_7,2
1219,2,1,6,,12,121,,3,7,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Imparcialidad,Recibí un trato justo durante el proceso,PP_8,10
1219,2,1,6,,12,121,,3,7,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Sentido de los requisitos,Considero que el trámite exige requisitos de información o pasos innecesarios,PP_9,10
1219,2,1,6,,12,121,,3,7,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Cortesía,Los funcionarios me trataron respetuosamente,PS_1,10
1219,2,1,6,,12,121,,3,7,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Profesionalidad,Los funcionarios tenían el conocimiento suficiente como para procesar mi solicitud,PS_2,10
1219,2,1,6,,12,121,,3,7,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Empatía,Los funcionarios tomaron en consideración los aspectos pariculares de mi situación personal,PS_3,10
1219,2,1,6,,12,121,,3,7,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Eficiencia,"Los funcionarios hicieron un trabajo eficiente, evitando retrasos innecesarios",PS_4,10
1219,2,1,6,,12,121,,3,7,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Honestidad,Considero que los funcionarios obraron honradamente,PS_5,10
1219,2,1,6,,12,121,,3,7,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Accesibilidad del local,"El lugar a donde usted realizó el servicio, cuenta con facilidades de acceso para personas con capacidades diferentes (que requieren alternativas de acceso especiales) ",PU_1,10
1219,2,1,6,,12,121,,3,7,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Usabilidad,Una vez dentro del centro de atención los pasos que tuve que realizar fueron simples (fue fácil moverse dentro de las instalaciones y encontrar los puntos de atención),PU_2,10
1219,2,1,6,,12,121,,3,7,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Confort,El lugar de atención era agradable,PU_3,10
1219,2,1,6,,12,121,,3,7,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Claridad,Entendí con facilidad la información proporcionada y los formularios (no necesité ayuda para completarlos),PI_2,9
1219,2,1,6,,12,121,,3,7,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Información sobre procedimiento,Pude encontrar y acceder fácilmente a la información que necesité para realizar el trámite,PI_3,10
1219,2,1,6,,12,121,,3,7,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo mejor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_2,
1220,1,1,6,,10,103,,1,4,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el gobierno,"El gobierno de mi país, me genera confianza",PC_1,9
1220,1,1,6,,10,103,,1,4,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el organismo,El organismo que presta el servicio me ha generado confianza,PG_5,10
1220,1,1,6,,10,103,,1,4,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal utilizado,¿Por cuál modalidad ha tramitado este servicio por última vez? ,PG_1,1
1220,1,1,6,,10,103,,1,4,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal de preferencia,"Si hubiera preferido utilizar otra modalidad, ¿Cuál habría utilizado? ",PG_2,4
1220,1,1,6,,10,103,,1,4,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Satisfacción explícita,En general ¿Cómo califica el grado de satisfacción de la experiencia que tuvo con el servicio?,PG_3,9
1220,1,1,6,,10,103,,1,4,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Expectativas,Cómo califica… la calidad del servicio recibido,PG_4,9
1220,1,1,6,,10,103,,1,4,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Valor,"Considero que es necesario que el gobierno ofrezca (o exija, de ser el caso) este servicio",PG_7,9
1220,1,1,6,,10,103,,1,4,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Tiempo de tramitación,Considero que el tiempo de realización del trámite (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) fue razonable,PP_1,9
1220,1,1,6,,10,103,,1,4,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (valor),Por favor indique cuánto tiempo duró el trámite,PP_2,25
1220,1,1,6,,10,103,,1,4,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (unidades),"Indique si la duración de trámite fue en meses, días, horas, o minutos. ",PP_3,4
1220,1,1,6,,10,103,,1,4,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Costo,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) le significó un costo importante ,PP_4,10
1220,1,1,6,,10,103,,1,4,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del costo,Por favor indique cuánto le costó el trámite (moneda local),PP_5,5
1220,1,1,6,,10,103,,1,4,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Esfuerzo de traslado,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) supuso un esfuerzo importante en términos de traslados al lugar de atención,PP_6,9
1220,1,1,6,,10,103,,1,4,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del esfuerzo de traslado,Por favor indique la distancia que tuvo que trasladarse (en kilómetros),PP_7,5
1220,1,1,6,,10,103,,1,4,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Imparcialidad,Recibí un trato justo durante el proceso,PP_8,10
1220,1,1,6,,10,103,,1,4,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Sentido de los requisitos,Considero que el trámite exige requisitos de información o pasos innecesarios,PP_9,9
1220,1,1,6,,10,103,,1,4,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Cortesía,Los funcionarios me trataron respetuosamente,PS_1,10
1220,1,1,6,,10,103,,1,4,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Profesionalidad,Los funcionarios tenían el conocimiento suficiente como para procesar mi solicitud,PS_2,10
1220,1,1,6,,10,103,,1,4,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Empatía,Los funcionarios tomaron en consideración los aspectos pariculares de mi situación personal,PS_3,10
1220,1,1,6,,10,103,,1,4,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Eficiencia,"Los funcionarios hicieron un trabajo eficiente, evitando retrasos innecesarios",PS_4,10
1220,1,1,6,,10,103,,1,4,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Honestidad,Considero que los funcionarios obraron honradamente,PS_5,10
1220,1,1,6,,10,103,,1,4,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Accesibilidad del local,"El lugar a donde usted realizó el servicio, cuenta con facilidades de acceso para personas con capacidades diferentes (que requieren alternativas de acceso especiales) ",PU_1,10
1220,1,1,6,,10,103,,1,4,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Usabilidad,Una vez dentro del centro de atención los pasos que tuve que realizar fueron simples (fue fácil moverse dentro de las instalaciones y encontrar los puntos de atención),PU_2,9
1220,1,1,6,,10,103,,1,4,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Confort,El lugar de atención era agradable,PU_3,9
1220,1,1,6,,10,103,,1,4,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Claridad,Entendí con facilidad la información proporcionada y los formularios (no necesité ayuda para completarlos),PI_2,9
1220,1,1,6,,10,103,,1,4,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Información sobre procedimiento,Pude encontrar y acceder fácilmente a la información que necesité para realizar el trámite,PI_3,10
1222,2,1,5,,13,131,,1,5,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el gobierno,"El gobierno de mi país, me genera confianza",PC_1,9
1222,2,1,5,,13,131,,1,5,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el organismo,El organismo que presta el servicio me ha generado confianza,PG_5,9
1222,2,1,5,,13,131,,1,5,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal utilizado,¿Por cuál modalidad ha tramitado este servicio por última vez? ,PG_1,1
1222,2,1,5,,13,131,,1,5,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal de preferencia,"Si hubiera preferido utilizar otra modalidad, ¿Cuál habría utilizado? ",PG_2,3
1222,2,1,5,,13,131,,1,5,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Satisfacción explícita,En general ¿Cómo califica el grado de satisfacción de la experiencia que tuvo con el servicio?,PG_3,10
1222,2,1,5,,13,131,,1,5,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Expectativas,Cómo califica… la calidad del servicio recibido,PG_4,10
1222,2,1,5,,13,131,,1,5,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Ideal de calidad,La calidad del servicio podría mejorarse,PG_6,10
1222,2,1,5,,13,131,,1,5,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Valor,"Considero que es necesario que el gobierno ofrezca (o exija, de ser el caso) este servicio",PG_7,10
1224,2,1,6,,23,231,,1,2,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Ideal de calidad,La calidad del servicio podría mejorarse,PG_6,10
1222,2,1,5,,13,131,,1,5,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Tiempo de tramitación,Considero que el tiempo de realización del trámite (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) fue razonable,PP_1,10
1222,2,1,5,,13,131,,1,5,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (valor),Por favor indique cuánto tiempo duró el trámite,PP_2,5
1222,2,1,5,,13,131,,1,5,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (unidades),"Indique si la duración de trámite fue en meses, días, horas, o minutos. ",PP_3,4
1222,2,1,5,,13,131,,1,5,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Costo,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) le significó un costo importante ,PP_4,10
1222,2,1,5,,13,131,,1,5,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del costo,Por favor indique cuánto le costó el trámite (moneda local),PP_5,0
1222,2,1,5,,13,131,,1,5,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Esfuerzo de traslado,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) supuso un esfuerzo importante en términos de traslados al lugar de atención,PP_6,1
1222,2,1,5,,13,131,,1,5,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del esfuerzo de traslado,Por favor indique la distancia que tuvo que trasladarse (en kilómetros),PP_7,7
1222,2,1,5,,13,131,,1,5,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Imparcialidad,Recibí un trato justo durante el proceso,PP_8,10
1222,2,1,5,,13,131,,1,5,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Sentido de los requisitos,Considero que el trámite exige requisitos de información o pasos innecesarios,PP_9,1
1222,2,1,5,,13,131,,1,5,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Cortesía,Los funcionarios me trataron respetuosamente,PS_1,10
1222,2,1,5,,13,131,,1,5,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Profesionalidad,Los funcionarios tenían el conocimiento suficiente como para procesar mi solicitud,PS_2,10
1222,2,1,5,,13,131,,1,5,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Empatía,Los funcionarios tomaron en consideración los aspectos pariculares de mi situación personal,PS_3,9
1222,2,1,5,,13,131,,1,5,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Eficiencia,"Los funcionarios hicieron un trabajo eficiente, evitando retrasos innecesarios",PS_4,10
1222,2,1,5,,13,131,,1,5,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Honestidad,Considero que los funcionarios obraron honradamente,PS_5,10
1222,2,1,5,,13,131,,1,5,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Accesibilidad del local,"El lugar a donde usted realizó el servicio, cuenta con facilidades de acceso para personas con capacidades diferentes (que requieren alternativas de acceso especiales) ",PU_1,10
1222,2,1,5,,13,131,,1,5,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Usabilidad,Una vez dentro del centro de atención los pasos que tuve que realizar fueron simples (fue fácil moverse dentro de las instalaciones y encontrar los puntos de atención),PU_2,10
1222,2,1,5,,13,131,,1,5,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Confort,El lugar de atención era agradable,PU_3,10
1222,2,1,5,,13,131,,1,5,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Claridad,Entendí con facilidad la información proporcionada y los formularios (no necesité ayuda para completarlos),PI_2,10
1222,2,1,5,,13,131,,1,5,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Información sobre procedimiento,Pude encontrar y acceder fácilmente a la información que necesité para realizar el trámite,PI_3,10
1222,2,1,5,,13,131,,1,5,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo mejor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_2,
1223,1,1,7,,23,231,,1,4,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el gobierno,"El gobierno de mi país, me genera confianza",PC_1,4
1223,1,1,7,,23,231,,1,4,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el organismo,El organismo que presta el servicio me ha generado confianza,PG_5,6
1223,1,1,7,,23,231,,1,4,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal utilizado,¿Por cuál modalidad ha tramitado este servicio por última vez? ,PG_1,1
1223,1,1,7,,23,231,,1,4,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal de preferencia,"Si hubiera preferido utilizar otra modalidad, ¿Cuál habría utilizado? ",PG_2,2
1223,1,1,7,,23,231,,1,4,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Satisfacción explícita,En general ¿Cómo califica el grado de satisfacción de la experiencia que tuvo con el servicio?,PG_3,7
1223,1,1,7,,23,231,,1,4,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Expectativas,Cómo califica… la calidad del servicio recibido,PG_4,7
1223,1,1,7,,23,231,,1,4,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Ideal de calidad,La calidad del servicio podría mejorarse,PG_6,7
1223,1,1,7,,23,231,,1,4,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Valor,"Considero que es necesario que el gobierno ofrezca (o exija, de ser el caso) este servicio",PG_7,10
1224,2,1,6,,23,231,,1,2,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Valor,"Considero que es necesario que el gobierno ofrezca (o exija, de ser el caso) este servicio",PG_7,10
1223,1,1,7,,23,231,,1,4,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Tiempo de tramitación,Considero que el tiempo de realización del trámite (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) fue razonable,PP_1,7
1223,1,1,7,,23,231,,1,4,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (valor),Por favor indique cuánto tiempo duró el trámite,PP_2,15
1223,1,1,7,,23,231,,1,4,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (unidades),"Indique si la duración de trámite fue en meses, días, horas, o minutos. ",PP_3,2
1223,1,1,7,,23,231,,1,4,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Costo,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) le significó un costo importante ,PP_4,6
1223,1,1,7,,23,231,,1,4,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del costo,Por favor indique cuánto le costó el trámite (moneda local),PP_5,0
1223,1,1,7,,23,231,,1,4,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Esfuerzo de traslado,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) supuso un esfuerzo importante en términos de traslados al lugar de atención,PP_6,7
1223,1,1,7,,23,231,,1,4,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del esfuerzo de traslado,Por favor indique la distancia que tuvo que trasladarse (en kilómetros),PP_7,200
1223,1,1,7,,23,231,,1,4,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Imparcialidad,Recibí un trato justo durante el proceso,PP_8,7
1223,1,1,7,,23,231,,1,4,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Sentido de los requisitos,Considero que el trámite exige requisitos de información o pasos innecesarios,PP_9,6
1223,1,1,7,,23,231,,1,4,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Cortesía,Los funcionarios me trataron respetuosamente,PS_1,8
1223,1,1,7,,23,231,,1,4,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Profesionalidad,Los funcionarios tenían el conocimiento suficiente como para procesar mi solicitud,PS_2,7
1223,1,1,7,,23,231,,1,4,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Empatía,Los funcionarios tomaron en consideración los aspectos pariculares de mi situación personal,PS_3,8
1223,1,1,7,,23,231,,1,4,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Eficiencia,"Los funcionarios hicieron un trabajo eficiente, evitando retrasos innecesarios",PS_4,7
1223,1,1,7,,23,231,,1,4,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Honestidad,Considero que los funcionarios obraron honradamente,PS_5,7
1223,1,1,7,,23,231,,1,4,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Accesibilidad del local,"El lugar a donde usted realizó el servicio, cuenta con facilidades de acceso para personas con capacidades diferentes (que requieren alternativas de acceso especiales) ",PU_1,7
1223,1,1,7,,23,231,,1,4,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Usabilidad,Una vez dentro del centro de atención los pasos que tuve que realizar fueron simples (fue fácil moverse dentro de las instalaciones y encontrar los puntos de atención),PU_2,7
1223,1,1,7,,23,231,,1,4,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Confort,El lugar de atención era agradable,PU_3,7
1223,1,1,7,,23,231,,1,4,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Claridad,Entendí con facilidad la información proporcionada y los formularios (no necesité ayuda para completarlos),PI_2,7
1223,1,1,7,,23,231,,1,4,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Información sobre procedimiento,Pude encontrar y acceder fácilmente a la información que necesité para realizar el trámite,PI_3,8
1223,1,1,7,,23,231,,1,4,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Tiene algún comentario o sugerencia adicional con relación a este trámite? ,PA_1,
1224,2,1,6,,23,231,,1,2,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Confort,El lugar de atención era agradable,PU_3,10
1223,1,1,7,,23,231,,1,4,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo mejor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_2,
1223,1,1,7,,23,231,,1,4,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo peor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_3,
1224,2,1,6,,23,231,,1,2,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el gobierno,"El gobierno de mi país, me genera confianza",PC_1,10
1224,2,1,6,,23,231,,1,2,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el organismo,El organismo que presta el servicio me ha generado confianza,PG_5,10
1224,2,1,6,,23,231,,1,2,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal utilizado,¿Por cuál modalidad ha tramitado este servicio por última vez? ,PG_1,1
1224,2,1,6,,23,231,,1,2,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal de preferencia,"Si hubiera preferido utilizar otra modalidad, ¿Cuál habría utilizado? ",PG_2,4
1224,2,1,6,,23,231,,1,2,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Satisfacción explícita,En general ¿Cómo califica el grado de satisfacción de la experiencia que tuvo con el servicio?,PG_3,10
1224,2,1,6,,23,231,,1,2,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Expectativas,Cómo califica… la calidad del servicio recibido,PG_4,10
1224,2,1,6,,23,231,,1,2,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Tiempo de tramitación,Considero que el tiempo de realización del trámite (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) fue razonable,PP_1,10
1224,2,1,6,,23,231,,1,2,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (valor),Por favor indique cuánto tiempo duró el trámite,PP_2,1
1224,2,1,6,,23,231,,1,2,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (unidades),"Indique si la duración de trámite fue en meses, días, horas, o minutos. ",PP_3,3
1224,2,1,6,,23,231,,1,2,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Costo,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) le significó un costo importante ,PP_4,10
1224,2,1,6,,23,231,,1,2,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del costo,Por favor indique cuánto le costó el trámite (moneda local),PP_5,0
1224,2,1,6,,23,231,,1,2,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Esfuerzo de traslado,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) supuso un esfuerzo importante en términos de traslados al lugar de atención,PP_6,8
1224,2,1,6,,23,231,,1,2,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Imparcialidad,Recibí un trato justo durante el proceso,PP_8,10
1224,2,1,6,,23,231,,1,2,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Sentido de los requisitos,Considero que el trámite exige requisitos de información o pasos innecesarios,PP_9,10
1224,2,1,6,,23,231,,1,2,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Profesionalidad,Los funcionarios tenían el conocimiento suficiente como para procesar mi solicitud,PS_2,10
1224,2,1,6,,23,231,,1,2,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Empatía,Los funcionarios tomaron en consideración los aspectos pariculares de mi situación personal,PS_3,10
1224,2,1,6,,23,231,,1,2,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Eficiencia,"Los funcionarios hicieron un trabajo eficiente, evitando retrasos innecesarios",PS_4,10
1224,2,1,6,,23,231,,1,2,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Honestidad,Considero que los funcionarios obraron honradamente,PS_5,10
1224,2,1,6,,23,231,,1,2,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Accesibilidad del local,"El lugar a donde usted realizó el servicio, cuenta con facilidades de acceso para personas con capacidades diferentes (que requieren alternativas de acceso especiales) ",PU_1,6
1224,2,1,6,,23,231,,1,2,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Usabilidad,Una vez dentro del centro de atención los pasos que tuve que realizar fueron simples (fue fácil moverse dentro de las instalaciones y encontrar los puntos de atención),PU_2,10
1224,2,1,6,,23,231,,1,2,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Claridad,Entendí con facilidad la información proporcionada y los formularios (no necesité ayuda para completarlos),PI_2,10
1224,2,1,6,,23,231,,1,2,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Información sobre procedimiento,Pude encontrar y acceder fácilmente a la información que necesité para realizar el trámite,PI_3,10
1225,2,1,6,,1,11,,1,4,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el gobierno,"El gobierno de mi país, me genera confianza",PC_1,8
1225,2,1,6,,1,11,,1,4,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el organismo,El organismo que presta el servicio me ha generado confianza,PG_5,8
1225,2,1,6,,1,11,,1,4,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal utilizado,¿Por cuál modalidad ha tramitado este servicio por última vez? ,PG_1,1
1225,2,1,6,,1,11,,1,4,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal de preferencia,"Si hubiera preferido utilizar otra modalidad, ¿Cuál habría utilizado? ",PG_2,2
1225,2,1,6,,1,11,,1,4,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Satisfacción explícita,En general ¿Cómo califica el grado de satisfacción de la experiencia que tuvo con el servicio?,PG_3,9
1225,2,1,6,,1,11,,1,4,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Expectativas,Cómo califica… la calidad del servicio recibido,PG_4,9
1225,2,1,6,,1,11,,1,4,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Ideal de calidad,La calidad del servicio podría mejorarse,PG_6,7
1225,2,1,6,,1,11,,1,4,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Valor,"Considero que es necesario que el gobierno ofrezca (o exija, de ser el caso) este servicio",PG_7,9
1225,2,1,6,,1,11,,1,4,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Tiempo de tramitación,Considero que el tiempo de realización del trámite (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) fue razonable,PP_1,9
1225,2,1,6,,1,11,,1,4,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (valor),Por favor indique cuánto tiempo duró el trámite,PP_2,5
1225,2,1,6,,1,11,,1,4,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (unidades),"Indique si la duración de trámite fue en meses, días, horas, o minutos. ",PP_3,4
1225,2,1,6,,1,11,,1,4,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Costo,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) le significó un costo importante ,PP_4,1
1225,2,1,6,,1,11,,1,4,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del costo,Por favor indique cuánto le costó el trámite (moneda local),PP_5,0
1225,2,1,6,,1,11,,1,4,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Esfuerzo de traslado,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) supuso un esfuerzo importante en términos de traslados al lugar de atención,PP_6,1
1225,2,1,6,,1,11,,1,4,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del esfuerzo de traslado,Por favor indique la distancia que tuvo que trasladarse (en kilómetros),PP_7,2
1225,2,1,6,,1,11,,1,4,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Imparcialidad,Recibí un trato justo durante el proceso,PP_8,9
1225,2,1,6,,1,11,,1,4,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Sentido de los requisitos,Considero que el trámite exige requisitos de información o pasos innecesarios,PP_9,1
1225,2,1,6,,1,11,,1,4,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Cortesía,Los funcionarios me trataron respetuosamente,PS_1,10
1225,2,1,6,,1,11,,1,4,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Profesionalidad,Los funcionarios tenían el conocimiento suficiente como para procesar mi solicitud,PS_2,10
1225,2,1,6,,1,11,,1,4,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Empatía,Los funcionarios tomaron en consideración los aspectos pariculares de mi situación personal,PS_3,10
1225,2,1,6,,1,11,,1,4,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Eficiencia,"Los funcionarios hicieron un trabajo eficiente, evitando retrasos innecesarios",PS_4,10
1225,2,1,6,,1,11,,1,4,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Honestidad,Considero que los funcionarios obraron honradamente,PS_5,10
1225,2,1,6,,1,11,,1,4,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Accesibilidad del local,"El lugar a donde usted realizó el servicio, cuenta con facilidades de acceso para personas con capacidades diferentes (que requieren alternativas de acceso especiales) ",PU_1,4
1225,2,1,6,,1,11,,1,4,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Usabilidad,Una vez dentro del centro de atención los pasos que tuve que realizar fueron simples (fue fácil moverse dentro de las instalaciones y encontrar los puntos de atención),PU_2,10
1225,2,1,6,,1,11,,1,4,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Confort,El lugar de atención era agradable,PU_3,5
1225,2,1,6,,1,11,,1,4,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Claridad,Entendí con facilidad la información proporcionada y los formularios (no necesité ayuda para completarlos),PI_2,10
1225,2,1,6,,1,11,,1,4,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Información sobre procedimiento,Pude encontrar y acceder fácilmente a la información que necesité para realizar el trámite,PI_3,10
1225,2,1,6,,1,11,,1,4,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Tiene algún comentario o sugerencia adicional con relación a este trámite? ,PA_1,
1225,2,1,6,,1,11,,1,4,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo mejor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_2,
1226,2,1,6,,12,121,,1,3,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el gobierno,"El gobierno de mi país, me genera confianza",PC_1,4
1226,2,1,6,,12,121,,1,3,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el organismo,El organismo que presta el servicio me ha generado confianza,PG_5,7
1226,2,1,6,,12,121,,1,3,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal utilizado,¿Por cuál modalidad ha tramitado este servicio por última vez? ,PG_1,1
1226,2,1,6,,12,121,,1,3,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal de preferencia,"Si hubiera preferido utilizar otra modalidad, ¿Cuál habría utilizado? ",PG_2,4
1226,2,1,6,,12,121,,1,3,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Satisfacción explícita,En general ¿Cómo califica el grado de satisfacción de la experiencia que tuvo con el servicio?,PG_3,7
1226,2,1,6,,12,121,,1,3,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Expectativas,Cómo califica… la calidad del servicio recibido,PG_4,6
1226,2,1,6,,12,121,,1,3,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Ideal de calidad,La calidad del servicio podría mejorarse,PG_6,7
1226,2,1,6,,12,121,,1,3,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Valor,"Considero que es necesario que el gobierno ofrezca (o exija, de ser el caso) este servicio",PG_7,7
1226,2,1,6,,12,121,,1,3,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Tiempo de tramitación,Considero que el tiempo de realización del trámite (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) fue razonable,PP_1,7
1226,2,1,6,,12,121,,1,3,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (valor),Por favor indique cuánto tiempo duró el trámite,PP_2,45
1226,2,1,6,,12,121,,1,3,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (unidades),"Indique si la duración de trámite fue en meses, días, horas, o minutos. ",PP_3,4
1226,2,1,6,,12,121,,1,3,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Costo,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) le significó un costo importante ,PP_4,6
1226,2,1,6,,12,121,,1,3,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Esfuerzo de traslado,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) supuso un esfuerzo importante en términos de traslados al lugar de atención,PP_6,7
1226,2,1,6,,12,121,,1,3,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del esfuerzo de traslado,Por favor indique la distancia que tuvo que trasladarse (en kilómetros),PP_7,7
1226,2,1,6,,12,121,,1,3,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Imparcialidad,Recibí un trato justo durante el proceso,PP_8,6
1226,2,1,6,,12,121,,1,3,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Sentido de los requisitos,Considero que el trámite exige requisitos de información o pasos innecesarios,PP_9,6
1226,2,1,6,,12,121,,1,3,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Cortesía,Los funcionarios me trataron respetuosamente,PS_1,7
1226,2,1,6,,12,121,,1,3,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Profesionalidad,Los funcionarios tenían el conocimiento suficiente como para procesar mi solicitud,PS_2,7
1226,2,1,6,,12,121,,1,3,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Empatía,Los funcionarios tomaron en consideración los aspectos pariculares de mi situación personal,PS_3,7
1226,2,1,6,,12,121,,1,3,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Eficiencia,"Los funcionarios hicieron un trabajo eficiente, evitando retrasos innecesarios",PS_4,6
1226,2,1,6,,12,121,,1,3,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Honestidad,Considero que los funcionarios obraron honradamente,PS_5,6
1226,2,1,6,,12,121,,1,3,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Accesibilidad del local,"El lugar a donde usted realizó el servicio, cuenta con facilidades de acceso para personas con capacidades diferentes (que requieren alternativas de acceso especiales) ",PU_1,5
1226,2,1,6,,12,121,,1,3,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Usabilidad,Una vez dentro del centro de atención los pasos que tuve que realizar fueron simples (fue fácil moverse dentro de las instalaciones y encontrar los puntos de atención),PU_2,7
1226,2,1,6,,12,121,,1,3,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Confort,El lugar de atención era agradable,PU_3,7
1226,2,1,6,,12,121,,1,3,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Claridad,Entendí con facilidad la información proporcionada y los formularios (no necesité ayuda para completarlos),PI_2,7
1226,2,1,6,,12,121,,1,3,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Información sobre procedimiento,Pude encontrar y acceder fácilmente a la información que necesité para realizar el trámite,PI_3,5
1227,2,1,6,,7,71,,1,3,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el gobierno,"El gobierno de mi país, me genera confianza",PC_1,7
1227,2,1,6,,7,71,,1,3,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el organismo,El organismo que presta el servicio me ha generado confianza,PG_5,8
1227,2,1,6,,7,71,,1,3,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal utilizado,¿Por cuál modalidad ha tramitado este servicio por última vez? ,PG_1,1
1227,2,1,6,,7,71,,1,3,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal de preferencia,"Si hubiera preferido utilizar otra modalidad, ¿Cuál habría utilizado? ",PG_2,2
1227,2,1,6,,7,71,,1,3,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Satisfacción explícita,En general ¿Cómo califica el grado de satisfacción de la experiencia que tuvo con el servicio?,PG_3,7
1227,2,1,6,,7,71,,1,3,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Expectativas,Cómo califica… la calidad del servicio recibido,PG_4,8
1227,2,1,6,,7,71,,1,3,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Ideal de calidad,La calidad del servicio podría mejorarse,PG_6,8
1227,2,1,6,,7,71,,1,3,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Valor,"Considero que es necesario que el gobierno ofrezca (o exija, de ser el caso) este servicio",PG_7,8
1227,2,1,6,,7,71,,1,3,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Tiempo de tramitación,Considero que el tiempo de realización del trámite (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) fue razonable,PP_1,8
1227,2,1,6,,7,71,,1,3,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (valor),Por favor indique cuánto tiempo duró el trámite,PP_2,5
1227,2,1,6,,7,71,,1,3,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (unidades),"Indique si la duración de trámite fue en meses, días, horas, o minutos. ",PP_3,4
1227,2,1,6,,7,71,,1,3,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Costo,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) le significó un costo importante ,PP_4,10
1227,2,1,6,,7,71,,1,3,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del costo,Por favor indique cuánto le costó el trámite (moneda local),PP_5,0
1227,2,1,6,,7,71,,1,3,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Esfuerzo de traslado,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) supuso un esfuerzo importante en términos de traslados al lugar de atención,PP_6,9
1227,2,1,6,,7,71,,1,3,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del esfuerzo de traslado,Por favor indique la distancia que tuvo que trasladarse (en kilómetros),PP_7,1
1227,2,1,6,,7,71,,1,3,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Imparcialidad,Recibí un trato justo durante el proceso,PP_8,8
1227,2,1,6,,7,71,,1,3,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Sentido de los requisitos,Considero que el trámite exige requisitos de información o pasos innecesarios,PP_9,7
1227,2,1,6,,7,71,,1,3,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Cortesía,Los funcionarios me trataron respetuosamente,PS_1,8
1227,2,1,6,,7,71,,1,3,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Profesionalidad,Los funcionarios tenían el conocimiento suficiente como para procesar mi solicitud,PS_2,9
1227,2,1,6,,7,71,,1,3,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Empatía,Los funcionarios tomaron en consideración los aspectos pariculares de mi situación personal,PS_3,8
1227,2,1,6,,7,71,,1,3,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Eficiencia,"Los funcionarios hicieron un trabajo eficiente, evitando retrasos innecesarios",PS_4,5
1227,2,1,6,,7,71,,1,3,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Honestidad,Considero que los funcionarios obraron honradamente,PS_5,9
1227,2,1,6,,7,71,,1,3,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Accesibilidad del local,"El lugar a donde usted realizó el servicio, cuenta con facilidades de acceso para personas con capacidades diferentes (que requieren alternativas de acceso especiales) ",PU_1,7
1227,2,1,6,,7,71,,1,3,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Usabilidad,Una vez dentro del centro de atención los pasos que tuve que realizar fueron simples (fue fácil moverse dentro de las instalaciones y encontrar los puntos de atención),PU_2,9
1227,2,1,6,,7,71,,1,3,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Confort,El lugar de atención era agradable,PU_3,7
1227,2,1,6,,7,71,,1,3,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Claridad,Entendí con facilidad la información proporcionada y los formularios (no necesité ayuda para completarlos),PI_2,10
1227,2,1,6,,7,71,,1,3,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Información sobre procedimiento,Pude encontrar y acceder fácilmente a la información que necesité para realizar el trámite,PI_3,10
1227,2,1,6,,7,71,,1,3,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo mejor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_2,
1227,2,1,6,,7,71,,1,3,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo peor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_3,
1228,1,1,6,,1,11,,2,7,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el gobierno,"El gobierno de mi país, me genera confianza",PC_1,6
1228,1,1,6,,1,11,,2,7,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el organismo,El organismo que presta el servicio me ha generado confianza,PG_5,7
1228,1,1,6,,1,11,,2,7,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal utilizado,¿Por cuál modalidad ha tramitado este servicio por última vez? ,PG_1,1
1228,1,1,6,,1,11,,2,7,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal de preferencia,"Si hubiera preferido utilizar otra modalidad, ¿Cuál habría utilizado? ",PG_2,2
1228,1,1,6,,1,11,,2,7,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Satisfacción explícita,En general ¿Cómo califica el grado de satisfacción de la experiencia que tuvo con el servicio?,PG_3,10
1228,1,1,6,,1,11,,2,7,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Expectativas,Cómo califica… la calidad del servicio recibido,PG_4,10
1228,1,1,6,,1,11,,2,7,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Ideal de calidad,La calidad del servicio podría mejorarse,PG_6,10
1228,1,1,6,,1,11,,2,7,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Valor,"Considero que es necesario que el gobierno ofrezca (o exija, de ser el caso) este servicio",PG_7,7
1228,1,1,6,,1,11,,2,7,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Tiempo de tramitación,Considero que el tiempo de realización del trámite (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) fue razonable,PP_1,7
1228,1,1,6,,1,11,,2,7,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (valor),Por favor indique cuánto tiempo duró el trámite,PP_2,5
1228,1,1,6,,1,11,,2,7,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (unidades),"Indique si la duración de trámite fue en meses, días, horas, o minutos. ",PP_3,4
1228,1,1,6,,1,11,,2,7,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Costo,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) le significó un costo importante ,PP_4,7
1228,1,1,6,,1,11,,2,7,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del costo,Por favor indique cuánto le costó el trámite (moneda local),PP_5,0
1228,1,1,6,,1,11,,2,7,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Esfuerzo de traslado,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) supuso un esfuerzo importante en términos de traslados al lugar de atención,PP_6,1
1228,1,1,6,,1,11,,2,7,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del esfuerzo de traslado,Por favor indique la distancia que tuvo que trasladarse (en kilómetros),PP_7,1
1228,1,1,6,,1,11,,2,7,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Imparcialidad,Recibí un trato justo durante el proceso,PP_8,7
1228,1,1,6,,1,11,,2,7,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Sentido de los requisitos,Considero que el trámite exige requisitos de información o pasos innecesarios,PP_9,1
1228,1,1,6,,1,11,,2,7,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Cortesía,Los funcionarios me trataron respetuosamente,PS_1,7
1228,1,1,6,,1,11,,2,7,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Profesionalidad,Los funcionarios tenían el conocimiento suficiente como para procesar mi solicitud,PS_2,7
1228,1,1,6,,1,11,,2,7,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Empatía,Los funcionarios tomaron en consideración los aspectos pariculares de mi situación personal,PS_3,7
1228,1,1,6,,1,11,,2,7,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Eficiencia,"Los funcionarios hicieron un trabajo eficiente, evitando retrasos innecesarios",PS_4,7
1228,1,1,6,,1,11,,2,7,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Honestidad,Considero que los funcionarios obraron honradamente,PS_5,7
1228,1,1,6,,1,11,,2,7,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Accesibilidad del local,"El lugar a donde usted realizó el servicio, cuenta con facilidades de acceso para personas con capacidades diferentes (que requieren alternativas de acceso especiales) ",PU_1,10
1228,1,1,6,,1,11,,2,7,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Usabilidad,Una vez dentro del centro de atención los pasos que tuve que realizar fueron simples (fue fácil moverse dentro de las instalaciones y encontrar los puntos de atención),PU_2,7
1228,1,1,6,,1,11,,2,7,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Confort,El lugar de atención era agradable,PU_3,7
1228,1,1,6,,1,11,,2,7,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Claridad,Entendí con facilidad la información proporcionada y los formularios (no necesité ayuda para completarlos),PI_2,7
1228,1,1,6,,1,11,,2,7,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Información sobre procedimiento,Pude encontrar y acceder fácilmente a la información que necesité para realizar el trámite,PI_3,7
1228,1,1,6,,1,11,,2,7,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo mejor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_2,
1229,2,1,6,,20,203,,3,3,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el gobierno,"El gobierno de mi país, me genera confianza",PC_1,8
1229,2,1,6,,20,203,,3,3,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el organismo,El organismo que presta el servicio me ha generado confianza,PG_5,10
1229,2,1,6,,20,203,,3,3,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal utilizado,¿Por cuál modalidad ha tramitado este servicio por última vez? ,PG_1,1
1229,2,1,6,,20,203,,3,3,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal de preferencia,"Si hubiera preferido utilizar otra modalidad, ¿Cuál habría utilizado? ",PG_2,2
1229,2,1,6,,20,203,,3,3,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Satisfacción explícita,En general ¿Cómo califica el grado de satisfacción de la experiencia que tuvo con el servicio?,PG_3,9
1229,2,1,6,,20,203,,3,3,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Expectativas,Cómo califica… la calidad del servicio recibido,PG_4,9
1229,2,1,6,,20,203,,3,3,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Ideal de calidad,La calidad del servicio podría mejorarse,PG_6,10
1229,2,1,6,,20,203,,3,3,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Valor,"Considero que es necesario que el gobierno ofrezca (o exija, de ser el caso) este servicio",PG_7,10
1229,2,1,6,,20,203,,3,3,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Tiempo de tramitación,Considero que el tiempo de realización del trámite (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) fue razonable,PP_1,10
1229,2,1,6,,20,203,,3,3,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (valor),Por favor indique cuánto tiempo duró el trámite,PP_2,30
1229,2,1,6,,20,203,,3,3,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (unidades),"Indique si la duración de trámite fue en meses, días, horas, o minutos. ",PP_3,4
1229,2,1,6,,20,203,,3,3,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Costo,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) le significó un costo importante ,PP_4,4
1229,2,1,6,,20,203,,3,3,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del costo,Por favor indique cuánto le costó el trámite (moneda local),PP_5,2
1229,2,1,6,,20,203,,3,3,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Esfuerzo de traslado,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) supuso un esfuerzo importante en términos de traslados al lugar de atención,PP_6,1
1229,2,1,6,,20,203,,3,3,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del esfuerzo de traslado,Por favor indique la distancia que tuvo que trasladarse (en kilómetros),PP_7,200
1229,2,1,6,,20,203,,3,3,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Imparcialidad,Recibí un trato justo durante el proceso,PP_8,10
1229,2,1,6,,20,203,,3,3,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Sentido de los requisitos,Considero que el trámite exige requisitos de información o pasos innecesarios,PP_9,1
1229,2,1,6,,20,203,,3,3,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Cortesía,Los funcionarios me trataron respetuosamente,PS_1,10
1229,2,1,6,,20,203,,3,3,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Profesionalidad,Los funcionarios tenían el conocimiento suficiente como para procesar mi solicitud,PS_2,10
1229,2,1,6,,20,203,,3,3,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Empatía,Los funcionarios tomaron en consideración los aspectos pariculares de mi situación personal,PS_3,7
1229,2,1,6,,20,203,,3,3,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Eficiencia,"Los funcionarios hicieron un trabajo eficiente, evitando retrasos innecesarios",PS_4,10
1229,2,1,6,,20,203,,3,3,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Honestidad,Considero que los funcionarios obraron honradamente,PS_5,9
1229,2,1,6,,20,203,,3,3,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Accesibilidad del local,"El lugar a donde usted realizó el servicio, cuenta con facilidades de acceso para personas con capacidades diferentes (que requieren alternativas de acceso especiales) ",PU_1,6
1229,2,1,6,,20,203,,3,3,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Usabilidad,Una vez dentro del centro de atención los pasos que tuve que realizar fueron simples (fue fácil moverse dentro de las instalaciones y encontrar los puntos de atención),PU_2,10
1229,2,1,6,,20,203,,3,3,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Confort,El lugar de atención era agradable,PU_3,10
1229,2,1,6,,20,203,,3,3,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Claridad,Entendí con facilidad la información proporcionada y los formularios (no necesité ayuda para completarlos),PI_2,10
1229,2,1,6,,20,203,,3,3,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Información sobre procedimiento,Pude encontrar y acceder fácilmente a la información que necesité para realizar el trámite,PI_3,10
1230,2,1,6,,19,193,,2,5,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el gobierno,"El gobierno de mi país, me genera confianza",PC_1,10
1230,2,1,6,,19,193,,2,5,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el organismo,El organismo que presta el servicio me ha generado confianza,PG_5,10
1230,2,1,6,,19,193,,2,5,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal utilizado,¿Por cuál modalidad ha tramitado este servicio por última vez? ,PG_1,1
1230,2,1,6,,19,193,,2,5,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal de preferencia,"Si hubiera preferido utilizar otra modalidad, ¿Cuál habría utilizado? ",PG_2,4
1230,2,1,6,,19,193,,2,5,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Satisfacción explícita,En general ¿Cómo califica el grado de satisfacción de la experiencia que tuvo con el servicio?,PG_3,10
1230,2,1,6,,19,193,,2,5,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Expectativas,Cómo califica… la calidad del servicio recibido,PG_4,10
1230,2,1,6,,19,193,,2,5,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Ideal de calidad,La calidad del servicio podría mejorarse,PG_6,10
1230,2,1,6,,19,193,,2,5,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Valor,"Considero que es necesario que el gobierno ofrezca (o exija, de ser el caso) este servicio",PG_7,10
1230,2,1,6,,19,193,,2,5,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Tiempo de tramitación,Considero que el tiempo de realización del trámite (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) fue razonable,PP_1,9
1230,2,1,6,,19,193,,2,5,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (valor),Por favor indique cuánto tiempo duró el trámite,PP_2,1
1230,2,1,6,,19,193,,2,5,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (unidades),"Indique si la duración de trámite fue en meses, días, horas, o minutos. ",PP_3,3
1230,2,1,6,,19,193,,2,5,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Costo,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) le significó un costo importante ,PP_4,9
1230,2,1,6,,19,193,,2,5,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del costo,Por favor indique cuánto le costó el trámite (moneda local),PP_5,0
1230,2,1,6,,19,193,,2,5,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Esfuerzo de traslado,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) supuso un esfuerzo importante en términos de traslados al lugar de atención,PP_6,9
1230,2,1,6,,19,193,,2,5,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Imparcialidad,Recibí un trato justo durante el proceso,PP_8,10
1230,2,1,6,,19,193,,2,5,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Sentido de los requisitos,Considero que el trámite exige requisitos de información o pasos innecesarios,PP_9,9
1230,2,1,6,,19,193,,2,5,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Cortesía,Los funcionarios me trataron respetuosamente,PS_1,10
1230,2,1,6,,19,193,,2,5,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Profesionalidad,Los funcionarios tenían el conocimiento suficiente como para procesar mi solicitud,PS_2,10
1230,2,1,6,,19,193,,2,5,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Empatía,Los funcionarios tomaron en consideración los aspectos pariculares de mi situación personal,PS_3,7
1230,2,1,6,,19,193,,2,5,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Eficiencia,"Los funcionarios hicieron un trabajo eficiente, evitando retrasos innecesarios",PS_4,10
1230,2,1,6,,19,193,,2,5,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Honestidad,Considero que los funcionarios obraron honradamente,PS_5,10
1230,2,1,6,,19,193,,2,5,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Accesibilidad del local,"El lugar a donde usted realizó el servicio, cuenta con facilidades de acceso para personas con capacidades diferentes (que requieren alternativas de acceso especiales) ",PU_1,10
1230,2,1,6,,19,193,,2,5,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Usabilidad,Una vez dentro del centro de atención los pasos que tuve que realizar fueron simples (fue fácil moverse dentro de las instalaciones y encontrar los puntos de atención),PU_2,10
1230,2,1,6,,19,193,,2,5,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Confort,El lugar de atención era agradable,PU_3,10
1230,2,1,6,,19,193,,2,5,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Claridad,Entendí con facilidad la información proporcionada y los formularios (no necesité ayuda para completarlos),PI_2,9
1230,2,1,6,,19,193,,2,5,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Información sobre procedimiento,Pude encontrar y acceder fácilmente a la información que necesité para realizar el trámite,PI_3,10
1230,2,1,6,,19,193,,2,5,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo peor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_3,
1231,2,1,6,,13,132,,2,4,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el gobierno,"El gobierno de mi país, me genera confianza",PC_1,10
1231,2,1,6,,13,132,,2,4,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el organismo,El organismo que presta el servicio me ha generado confianza,PG_5,10
1231,2,1,6,,13,132,,2,4,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal utilizado,¿Por cuál modalidad ha tramitado este servicio por última vez? ,PG_1,1
1231,2,1,6,,13,132,,2,4,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal de preferencia,"Si hubiera preferido utilizar otra modalidad, ¿Cuál habría utilizado? ",PG_2,2
1231,2,1,6,,13,132,,2,4,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Satisfacción explícita,En general ¿Cómo califica el grado de satisfacción de la experiencia que tuvo con el servicio?,PG_3,9
1231,2,1,6,,13,132,,2,4,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Expectativas,Cómo califica… la calidad del servicio recibido,PG_4,10
1231,2,1,6,,13,132,,2,4,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Ideal de calidad,La calidad del servicio podría mejorarse,PG_6,9
1231,2,1,6,,13,132,,2,4,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Valor,"Considero que es necesario que el gobierno ofrezca (o exija, de ser el caso) este servicio",PG_7,9
1231,2,1,6,,13,132,,2,4,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Tiempo de tramitación,Considero que el tiempo de realización del trámite (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) fue razonable,PP_1,9
1231,2,1,6,,13,132,,2,4,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (valor),Por favor indique cuánto tiempo duró el trámite,PP_2,5
1231,2,1,6,,13,132,,2,4,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (unidades),"Indique si la duración de trámite fue en meses, días, horas, o minutos. ",PP_3,4
1231,2,1,6,,13,132,,2,4,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Costo,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) le significó un costo importante ,PP_4,9
1231,2,1,6,,13,132,,2,4,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del costo,Por favor indique cuánto le costó el trámite (moneda local),PP_5,0
1231,2,1,6,,13,132,,2,4,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Esfuerzo de traslado,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) supuso un esfuerzo importante en términos de traslados al lugar de atención,PP_6,9
1231,2,1,6,,13,132,,2,4,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del esfuerzo de traslado,Por favor indique la distancia que tuvo que trasladarse (en kilómetros),PP_7,2
1231,2,1,6,,13,132,,2,4,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Sentido de los requisitos,Considero que el trámite exige requisitos de información o pasos innecesarios,PP_9,7
1231,2,1,6,,13,132,,2,4,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Cortesía,Los funcionarios me trataron respetuosamente,PS_1,9
1231,2,1,6,,13,132,,2,4,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Profesionalidad,Los funcionarios tenían el conocimiento suficiente como para procesar mi solicitud,PS_2,9
1231,2,1,6,,13,132,,2,4,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Empatía,Los funcionarios tomaron en consideración los aspectos pariculares de mi situación personal,PS_3,1
1231,2,1,6,,13,132,,2,4,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Eficiencia,"Los funcionarios hicieron un trabajo eficiente, evitando retrasos innecesarios",PS_4,1
1231,2,1,6,,13,132,,2,4,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Honestidad,Considero que los funcionarios obraron honradamente,PS_5,9
1231,2,1,6,,13,132,,2,4,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Accesibilidad del local,"El lugar a donde usted realizó el servicio, cuenta con facilidades de acceso para personas con capacidades diferentes (que requieren alternativas de acceso especiales) ",PU_1,9
1231,2,1,6,,13,132,,2,4,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Usabilidad,Una vez dentro del centro de atención los pasos que tuve que realizar fueron simples (fue fácil moverse dentro de las instalaciones y encontrar los puntos de atención),PU_2,9
1231,2,1,6,,13,132,,2,4,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Confort,El lugar de atención era agradable,PU_3,9
1231,2,1,6,,13,132,,2,4,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Claridad,Entendí con facilidad la información proporcionada y los formularios (no necesité ayuda para completarlos),PI_2,9
1231,2,1,6,,13,132,,2,4,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Información sobre procedimiento,Pude encontrar y acceder fácilmente a la información que necesité para realizar el trámite,PI_3,9
1231,2,1,6,,13,132,,2,4,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo mejor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_2,
1232,2,1,6,,20,203,,2,3,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el gobierno,"El gobierno de mi país, me genera confianza",PC_1,5
1232,2,1,6,,20,203,,2,3,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el organismo,El organismo que presta el servicio me ha generado confianza,PG_5,5
1232,2,1,6,,20,203,,2,3,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal utilizado,¿Por cuál modalidad ha tramitado este servicio por última vez? ,PG_1,1
1232,2,1,6,,20,203,,2,3,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal de preferencia,"Si hubiera preferido utilizar otra modalidad, ¿Cuál habría utilizado? ",PG_2,4
1232,2,1,6,,20,203,,2,3,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Satisfacción explícita,En general ¿Cómo califica el grado de satisfacción de la experiencia que tuvo con el servicio?,PG_3,10
1232,2,1,6,,20,203,,2,3,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Expectativas,Cómo califica… la calidad del servicio recibido,PG_4,10
1232,2,1,6,,20,203,,2,3,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Ideal de calidad,La calidad del servicio podría mejorarse,PG_6,10
1232,2,1,6,,20,203,,2,3,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Valor,"Considero que es necesario que el gobierno ofrezca (o exija, de ser el caso) este servicio",PG_7,10
1232,2,1,6,,20,203,,2,3,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Tiempo de tramitación,Considero que el tiempo de realización del trámite (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) fue razonable,PP_1,10
1232,2,1,6,,20,203,,2,3,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Costo,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) le significó un costo importante ,PP_4,10
1232,2,1,6,,20,203,,2,3,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del costo,Por favor indique cuánto le costó el trámite (moneda local),PP_5,0
1232,2,1,6,,20,203,,2,3,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Esfuerzo de traslado,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) supuso un esfuerzo importante en términos de traslados al lugar de atención,PP_6,10
1232,2,1,6,,20,203,,2,3,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Imparcialidad,Recibí un trato justo durante el proceso,PP_8,10
1232,2,1,6,,20,203,,2,3,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Sentido de los requisitos,Considero que el trámite exige requisitos de información o pasos innecesarios,PP_9,10
1232,2,1,6,,20,203,,2,3,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Cortesía,Los funcionarios me trataron respetuosamente,PS_1,9
1232,2,1,6,,20,203,,2,3,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Profesionalidad,Los funcionarios tenían el conocimiento suficiente como para procesar mi solicitud,PS_2,9
1232,2,1,6,,20,203,,2,3,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Empatía,Los funcionarios tomaron en consideración los aspectos pariculares de mi situación personal,PS_3,10
1232,2,1,6,,20,203,,2,3,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Eficiencia,"Los funcionarios hicieron un trabajo eficiente, evitando retrasos innecesarios",PS_4,9
1232,2,1,6,,20,203,,2,3,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Honestidad,Considero que los funcionarios obraron honradamente,PS_5,9
1232,2,1,6,,20,203,,2,3,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Accesibilidad del local,"El lugar a donde usted realizó el servicio, cuenta con facilidades de acceso para personas con capacidades diferentes (que requieren alternativas de acceso especiales) ",PU_1,10
1233,2,1,6,,7,73,,1,3,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Confort,El lugar de atención era agradable,PU_3,10
1232,2,1,6,,20,203,,2,3,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Usabilidad,Una vez dentro del centro de atención los pasos que tuve que realizar fueron simples (fue fácil moverse dentro de las instalaciones y encontrar los puntos de atención),PU_2,10
1232,2,1,6,,20,203,,2,3,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Confort,El lugar de atención era agradable,PU_3,10
1232,2,1,6,,20,203,,2,3,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Claridad,Entendí con facilidad la información proporcionada y los formularios (no necesité ayuda para completarlos),PI_2,10
1232,2,1,6,,20,203,,2,3,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Información sobre procedimiento,Pude encontrar y acceder fácilmente a la información que necesité para realizar el trámite,PI_3,10
1233,2,1,6,,7,73,,1,3,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el gobierno,"El gobierno de mi país, me genera confianza",PC_1,9
1233,2,1,6,,7,73,,1,3,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el organismo,El organismo que presta el servicio me ha generado confianza,PG_5,10
1233,2,1,6,,7,73,,1,3,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal utilizado,¿Por cuál modalidad ha tramitado este servicio por última vez? ,PG_1,1
1233,2,1,6,,7,73,,1,3,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal de preferencia,"Si hubiera preferido utilizar otra modalidad, ¿Cuál habría utilizado? ",PG_2,4
1233,2,1,6,,7,73,,1,3,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Satisfacción explícita,En general ¿Cómo califica el grado de satisfacción de la experiencia que tuvo con el servicio?,PG_3,10
1233,2,1,6,,7,73,,1,3,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Expectativas,Cómo califica… la calidad del servicio recibido,PG_4,10
1233,2,1,6,,7,73,,1,3,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Ideal de calidad,La calidad del servicio podría mejorarse,PG_6,10
1233,2,1,6,,7,73,,1,3,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Valor,"Considero que es necesario que el gobierno ofrezca (o exija, de ser el caso) este servicio",PG_7,10
1233,2,1,6,,7,73,,1,3,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Tiempo de tramitación,Considero que el tiempo de realización del trámite (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) fue razonable,PP_1,10
1233,2,1,6,,7,73,,1,3,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (valor),Por favor indique cuánto tiempo duró el trámite,PP_2,10
1233,2,1,6,,7,73,,1,3,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (unidades),"Indique si la duración de trámite fue en meses, días, horas, o minutos. ",PP_3,4
1233,2,1,6,,7,73,,1,3,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Costo,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) le significó un costo importante ,PP_4,10
1233,2,1,6,,7,73,,1,3,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del costo,Por favor indique cuánto le costó el trámite (moneda local),PP_5,0
1233,2,1,6,,7,73,,1,3,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Esfuerzo de traslado,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) supuso un esfuerzo importante en términos de traslados al lugar de atención,PP_6,10
1233,2,1,6,,7,73,,1,3,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del esfuerzo de traslado,Por favor indique la distancia que tuvo que trasladarse (en kilómetros),PP_7,1
1233,2,1,6,,7,73,,1,3,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Imparcialidad,Recibí un trato justo durante el proceso,PP_8,10
1233,2,1,6,,7,73,,1,3,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Sentido de los requisitos,Considero que el trámite exige requisitos de información o pasos innecesarios,PP_9,10
1233,2,1,6,,7,73,,1,3,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Cortesía,Los funcionarios me trataron respetuosamente,PS_1,10
1233,2,1,6,,7,73,,1,3,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Profesionalidad,Los funcionarios tenían el conocimiento suficiente como para procesar mi solicitud,PS_2,10
1233,2,1,6,,7,73,,1,3,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Empatía,Los funcionarios tomaron en consideración los aspectos pariculares de mi situación personal,PS_3,10
1233,2,1,6,,7,73,,1,3,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Eficiencia,"Los funcionarios hicieron un trabajo eficiente, evitando retrasos innecesarios",PS_4,10
1233,2,1,6,,7,73,,1,3,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Honestidad,Considero que los funcionarios obraron honradamente,PS_5,10
1233,2,1,6,,7,73,,1,3,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Accesibilidad del local,"El lugar a donde usted realizó el servicio, cuenta con facilidades de acceso para personas con capacidades diferentes (que requieren alternativas de acceso especiales) ",PU_1,7
1233,2,1,6,,7,73,,1,3,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Usabilidad,Una vez dentro del centro de atención los pasos que tuve que realizar fueron simples (fue fácil moverse dentro de las instalaciones y encontrar los puntos de atención),PU_2,10
1233,2,1,6,,7,73,,1,3,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Claridad,Entendí con facilidad la información proporcionada y los formularios (no necesité ayuda para completarlos),PI_2,10
1233,2,1,6,,7,73,,1,3,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Información sobre procedimiento,Pude encontrar y acceder fácilmente a la información que necesité para realizar el trámite,PI_3,10
1233,2,1,6,,7,73,,1,3,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Tiene algún comentario o sugerencia adicional con relación a este trámite? ,PA_1,
1233,2,1,6,,7,73,,1,3,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo mejor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_2,
1234,2,1,,,4,41,,1,3,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el gobierno,"El gobierno de mi país, me genera confianza",PC_1,5
1234,2,1,,,4,41,,1,3,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el organismo,El organismo que presta el servicio me ha generado confianza,PG_5,5
1234,2,1,,,4,41,,1,3,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal utilizado,¿Por cuál modalidad ha tramitado este servicio por última vez? ,PG_1,1
1234,2,1,,,4,41,,1,3,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal de preferencia,"Si hubiera preferido utilizar otra modalidad, ¿Cuál habría utilizado? ",PG_2,2
1234,2,1,,,4,41,,1,3,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Satisfacción explícita,En general ¿Cómo califica el grado de satisfacción de la experiencia que tuvo con el servicio?,PG_3,2
1234,2,1,,,4,41,,1,3,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Expectativas,Cómo califica… la calidad del servicio recibido,PG_4,7
1234,2,1,,,4,41,,1,3,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Ideal de calidad,La calidad del servicio podría mejorarse,PG_6,7
1234,2,1,,,4,41,,1,3,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Valor,"Considero que es necesario que el gobierno ofrezca (o exija, de ser el caso) este servicio",PG_7,5
1234,2,1,,,4,41,,1,3,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Tiempo de tramitación,Considero que el tiempo de realización del trámite (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) fue razonable,PP_1,7
1234,2,1,,,4,41,,1,3,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (valor),Por favor indique cuánto tiempo duró el trámite,PP_2,30
1234,2,1,,,4,41,,1,3,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (unidades),"Indique si la duración de trámite fue en meses, días, horas, o minutos. ",PP_3,2
1234,2,1,,,4,41,,1,3,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Costo,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) le significó un costo importante ,PP_4,10
1234,2,1,,,4,41,,1,3,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del costo,Por favor indique cuánto le costó el trámite (moneda local),PP_5,0
1234,2,1,,,4,41,,1,3,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Esfuerzo de traslado,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) supuso un esfuerzo importante en términos de traslados al lugar de atención,PP_6,5
1234,2,1,,,4,41,,1,3,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del esfuerzo de traslado,Por favor indique la distancia que tuvo que trasladarse (en kilómetros),PP_7,5
1234,2,1,,,4,41,,1,3,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Imparcialidad,Recibí un trato justo durante el proceso,PP_8,7
1234,2,1,,,4,41,,1,3,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Sentido de los requisitos,Considero que el trámite exige requisitos de información o pasos innecesarios,PP_9,5
1234,2,1,,,4,41,,1,3,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Cortesía,Los funcionarios me trataron respetuosamente,PS_1,7
1234,2,1,,,4,41,,1,3,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Profesionalidad,Los funcionarios tenían el conocimiento suficiente como para procesar mi solicitud,PS_2,7
1234,2,1,,,4,41,,1,3,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Empatía,Los funcionarios tomaron en consideración los aspectos pariculares de mi situación personal,PS_3,9
1234,2,1,,,4,41,,1,3,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Eficiencia,"Los funcionarios hicieron un trabajo eficiente, evitando retrasos innecesarios",PS_4,9
1234,2,1,,,4,41,,1,3,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Honestidad,Considero que los funcionarios obraron honradamente,PS_5,9
1234,2,1,,,4,41,,1,3,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Accesibilidad del local,"El lugar a donde usted realizó el servicio, cuenta con facilidades de acceso para personas con capacidades diferentes (que requieren alternativas de acceso especiales) ",PU_1,9
1234,2,1,,,4,41,,1,3,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Usabilidad,Una vez dentro del centro de atención los pasos que tuve que realizar fueron simples (fue fácil moverse dentro de las instalaciones y encontrar los puntos de atención),PU_2,9
1234,2,1,,,4,41,,1,3,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Confort,El lugar de atención era agradable,PU_3,8
1234,2,1,,,4,41,,1,3,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Claridad,Entendí con facilidad la información proporcionada y los formularios (no necesité ayuda para completarlos),PI_2,7
1234,2,1,,,4,41,,1,3,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Información sobre procedimiento,Pude encontrar y acceder fácilmente a la información que necesité para realizar el trámite,PI_3,7
1235,2,1,6,,13,133,,2,5,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el gobierno,"El gobierno de mi país, me genera confianza",PC_1,7
1235,2,1,6,,13,133,,2,5,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el organismo,El organismo que presta el servicio me ha generado confianza,PG_5,7
1235,2,1,6,,13,133,,2,5,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal utilizado,¿Por cuál modalidad ha tramitado este servicio por última vez? ,PG_1,1
1235,2,1,6,,13,133,,2,5,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal de preferencia,"Si hubiera preferido utilizar otra modalidad, ¿Cuál habría utilizado? ",PG_2,2
1235,2,1,6,,13,133,,2,5,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Satisfacción explícita,En general ¿Cómo califica el grado de satisfacción de la experiencia que tuvo con el servicio?,PG_3,9
1235,2,1,6,,13,133,,2,5,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Expectativas,Cómo califica… la calidad del servicio recibido,PG_4,7
1235,2,1,6,,13,133,,2,5,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Ideal de calidad,La calidad del servicio podría mejorarse,PG_6,9
1235,2,1,6,,13,133,,2,5,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Valor,"Considero que es necesario que el gobierno ofrezca (o exija, de ser el caso) este servicio",PG_7,9
1235,2,1,6,,13,133,,2,5,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Tiempo de tramitación,Considero que el tiempo de realización del trámite (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) fue razonable,PP_1,9
1235,2,1,6,,13,133,,2,5,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (valor),Por favor indique cuánto tiempo duró el trámite,PP_2,2
1235,2,1,6,,13,133,,2,5,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (unidades),"Indique si la duración de trámite fue en meses, días, horas, o minutos. ",PP_3,2
1235,2,1,6,,13,133,,2,5,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Costo,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) le significó un costo importante ,PP_4,4
1235,2,1,6,,13,133,,2,5,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del costo,Por favor indique cuánto le costó el trámite (moneda local),PP_5,0
1235,2,1,6,,13,133,,2,5,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Esfuerzo de traslado,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) supuso un esfuerzo importante en términos de traslados al lugar de atención,PP_6,6
1235,2,1,6,,13,133,,2,5,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Imparcialidad,Recibí un trato justo durante el proceso,PP_8,9
1235,2,1,6,,13,133,,2,5,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Sentido de los requisitos,Considero que el trámite exige requisitos de información o pasos innecesarios,PP_9,8
1235,2,1,6,,13,133,,2,5,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Cortesía,Los funcionarios me trataron respetuosamente,PS_1,8
1235,2,1,6,,13,133,,2,5,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Profesionalidad,Los funcionarios tenían el conocimiento suficiente como para procesar mi solicitud,PS_2,9
1235,2,1,6,,13,133,,2,5,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Empatía,Los funcionarios tomaron en consideración los aspectos pariculares de mi situación personal,PS_3,10
1235,2,1,6,,13,133,,2,5,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Eficiencia,"Los funcionarios hicieron un trabajo eficiente, evitando retrasos innecesarios",PS_4,7
1235,2,1,6,,13,133,,2,5,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Honestidad,Considero que los funcionarios obraron honradamente,PS_5,9
1236,2,1,6,,19,192,,3,4,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Eficiencia,"Los funcionarios hicieron un trabajo eficiente, evitando retrasos innecesarios",PS_4,5
1235,2,1,6,,13,133,,2,5,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Accesibilidad del local,"El lugar a donde usted realizó el servicio, cuenta con facilidades de acceso para personas con capacidades diferentes (que requieren alternativas de acceso especiales) ",PU_1,9
1235,2,1,6,,13,133,,2,5,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Usabilidad,Una vez dentro del centro de atención los pasos que tuve que realizar fueron simples (fue fácil moverse dentro de las instalaciones y encontrar los puntos de atención),PU_2,9
1235,2,1,6,,13,133,,2,5,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Confort,El lugar de atención era agradable,PU_3,8
1235,2,1,6,,13,133,,2,5,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Claridad,Entendí con facilidad la información proporcionada y los formularios (no necesité ayuda para completarlos),PI_2,9
1237,2,1,5,,14,146,,1,5,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal de preferencia,"Si hubiera preferido utilizar otra modalidad, ¿Cuál habría utilizado? ",PG_2,2
1235,2,1,6,,13,133,,2,5,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Información sobre procedimiento,Pude encontrar y acceder fácilmente a la información que necesité para realizar el trámite,PI_3,9
1235,2,1,6,,13,133,,2,5,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo mejor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_2,
1235,2,1,6,,13,133,,2,5,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo peor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_3,
1236,2,1,6,,19,192,,3,4,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el gobierno,"El gobierno de mi país, me genera confianza",PC_1,4
1236,2,1,6,,19,192,,3,4,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el organismo,El organismo que presta el servicio me ha generado confianza,PG_5,5
1236,2,1,6,,19,192,,3,4,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal utilizado,¿Por cuál modalidad ha tramitado este servicio por última vez? ,PG_1,1
1236,2,1,6,,19,192,,3,4,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal de preferencia,"Si hubiera preferido utilizar otra modalidad, ¿Cuál habría utilizado? ",PG_2,4
1236,2,1,6,,19,192,,3,4,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Satisfacción explícita,En general ¿Cómo califica el grado de satisfacción de la experiencia que tuvo con el servicio?,PG_3,3
1236,2,1,6,,19,192,,3,4,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Expectativas,Cómo califica… la calidad del servicio recibido,PG_4,6
1236,2,1,6,,19,192,,3,4,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Ideal de calidad,La calidad del servicio podría mejorarse,PG_6,7
1236,2,1,6,,19,192,,3,4,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Valor,"Considero que es necesario que el gobierno ofrezca (o exija, de ser el caso) este servicio",PG_7,9
1236,2,1,6,,19,192,,3,4,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Tiempo de tramitación,Considero que el tiempo de realización del trámite (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) fue razonable,PP_1,6
1236,2,1,6,,19,192,,3,4,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Costo,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) le significó un costo importante ,PP_4,1
1236,2,1,6,,19,192,,3,4,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Esfuerzo de traslado,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) supuso un esfuerzo importante en términos de traslados al lugar de atención,PP_6,10
1236,2,1,6,,19,192,,3,4,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del esfuerzo de traslado,Por favor indique la distancia que tuvo que trasladarse (en kilómetros),PP_7,1
1236,2,1,6,,19,192,,3,4,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Imparcialidad,Recibí un trato justo durante el proceso,PP_8,7
1236,2,1,6,,19,192,,3,4,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Sentido de los requisitos,Considero que el trámite exige requisitos de información o pasos innecesarios,PP_9,1
1236,2,1,6,,19,192,,3,4,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Cortesía,Los funcionarios me trataron respetuosamente,PS_1,4
1236,2,1,6,,19,192,,3,4,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Profesionalidad,Los funcionarios tenían el conocimiento suficiente como para procesar mi solicitud,PS_2,5
1236,2,1,6,,19,192,,3,4,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Empatía,Los funcionarios tomaron en consideración los aspectos pariculares de mi situación personal,PS_3,4
1236,2,1,6,,19,192,,3,4,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Honestidad,Considero que los funcionarios obraron honradamente,PS_5,7
1236,2,1,6,,19,192,,3,4,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Accesibilidad del local,"El lugar a donde usted realizó el servicio, cuenta con facilidades de acceso para personas con capacidades diferentes (que requieren alternativas de acceso especiales) ",PU_1,1
1236,2,1,6,,19,192,,3,4,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Usabilidad,Una vez dentro del centro de atención los pasos que tuve que realizar fueron simples (fue fácil moverse dentro de las instalaciones y encontrar los puntos de atención),PU_2,9
1236,2,1,6,,19,192,,3,4,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Confort,El lugar de atención era agradable,PU_3,5
1236,2,1,6,,19,192,,3,4,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Claridad,Entendí con facilidad la información proporcionada y los formularios (no necesité ayuda para completarlos),PI_2,7
1236,2,1,6,,19,192,,3,4,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Información sobre procedimiento,Pude encontrar y acceder fácilmente a la información que necesité para realizar el trámite,PI_3,6
1237,2,1,5,,14,146,,1,5,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el gobierno,"El gobierno de mi país, me genera confianza",PC_1,5
1237,2,1,5,,14,146,,1,5,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el organismo,El organismo que presta el servicio me ha generado confianza,PG_5,5
1237,2,1,5,,14,146,,1,5,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal utilizado,¿Por cuál modalidad ha tramitado este servicio por última vez? ,PG_1,1
1237,2,1,5,,14,146,,1,5,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Satisfacción explícita,En general ¿Cómo califica el grado de satisfacción de la experiencia que tuvo con el servicio?,PG_3,10
1237,2,1,5,,14,146,,1,5,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Expectativas,Cómo califica… la calidad del servicio recibido,PG_4,9
1237,2,1,5,,14,146,,1,5,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Ideal de calidad,La calidad del servicio podría mejorarse,PG_6,10
1237,2,1,5,,14,146,,1,5,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Valor,"Considero que es necesario que el gobierno ofrezca (o exija, de ser el caso) este servicio",PG_7,1
1237,2,1,5,,14,146,,1,5,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Tiempo de tramitación,Considero que el tiempo de realización del trámite (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) fue razonable,PP_1,6
1237,2,1,5,,14,146,,1,5,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (valor),Por favor indique cuánto tiempo duró el trámite,PP_2,3
1237,2,1,5,,14,146,,1,5,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (unidades),"Indique si la duración de trámite fue en meses, días, horas, o minutos. ",PP_3,1
1237,2,1,5,,14,146,,1,5,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Costo,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) le significó un costo importante ,PP_4,1
1237,2,1,5,,14,146,,1,5,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del costo,Por favor indique cuánto le costó el trámite (moneda local),PP_5,0
1237,2,1,5,,14,146,,1,5,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Esfuerzo de traslado,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) supuso un esfuerzo importante en términos de traslados al lugar de atención,PP_6,5
1237,2,1,5,,14,146,,1,5,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del esfuerzo de traslado,Por favor indique la distancia que tuvo que trasladarse (en kilómetros),PP_7,2
1237,2,1,5,,14,146,,1,5,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Imparcialidad,Recibí un trato justo durante el proceso,PP_8,10
1237,2,1,5,,14,146,,1,5,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Sentido de los requisitos,Considero que el trámite exige requisitos de información o pasos innecesarios,PP_9,1
1237,2,1,5,,14,146,,1,5,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Cortesía,Los funcionarios me trataron respetuosamente,PS_1,10
1237,2,1,5,,14,146,,1,5,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Profesionalidad,Los funcionarios tenían el conocimiento suficiente como para procesar mi solicitud,PS_2,6
1237,2,1,5,,14,146,,1,5,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Empatía,Los funcionarios tomaron en consideración los aspectos pariculares de mi situación personal,PS_3,1
1237,2,1,5,,14,146,,1,5,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Eficiencia,"Los funcionarios hicieron un trabajo eficiente, evitando retrasos innecesarios",PS_4,7
1237,2,1,5,,14,146,,1,5,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Honestidad,Considero que los funcionarios obraron honradamente,PS_5,10
1237,2,1,5,,14,146,,1,5,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Accesibilidad del local,"El lugar a donde usted realizó el servicio, cuenta con facilidades de acceso para personas con capacidades diferentes (que requieren alternativas de acceso especiales) ",PU_1,1
1237,2,1,5,,14,146,,1,5,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Usabilidad,Una vez dentro del centro de atención los pasos que tuve que realizar fueron simples (fue fácil moverse dentro de las instalaciones y encontrar los puntos de atención),PU_2,10
1237,2,1,5,,14,146,,1,5,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Confort,El lugar de atención era agradable,PU_3,6
1237,2,1,5,,14,146,,1,5,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Claridad,Entendí con facilidad la información proporcionada y los formularios (no necesité ayuda para completarlos),PI_2,9
1237,2,1,5,,14,146,,1,5,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Información sobre procedimiento,Pude encontrar y acceder fácilmente a la información que necesité para realizar el trámite,PI_3,6
1237,2,1,5,,14,146,,1,5,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Tiene algún comentario o sugerencia adicional con relación a este trámite? ,PA_1,
1237,2,1,5,,14,146,,1,5,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo mejor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_2,
1237,2,1,5,,14,146,,1,5,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo peor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_3,
1238,1,1,6,,6,60,,2,4,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el gobierno,"El gobierno de mi país, me genera confianza",PC_1,7
1238,1,1,6,,6,60,,2,4,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el organismo,El organismo que presta el servicio me ha generado confianza,PG_5,7
1238,1,1,6,,6,60,,2,4,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal utilizado,¿Por cuál modalidad ha tramitado este servicio por última vez? ,PG_1,1
1238,1,1,6,,6,60,,2,4,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal de preferencia,"Si hubiera preferido utilizar otra modalidad, ¿Cuál habría utilizado? ",PG_2,4
1238,1,1,6,,6,60,,2,4,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Satisfacción explícita,En general ¿Cómo califica el grado de satisfacción de la experiencia que tuvo con el servicio?,PG_3,5
1238,1,1,6,,6,60,,2,4,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Expectativas,Cómo califica… la calidad del servicio recibido,PG_4,5
1238,1,1,6,,6,60,,2,4,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Ideal de calidad,La calidad del servicio podría mejorarse,PG_6,10
1238,1,1,6,,6,60,,2,4,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Valor,"Considero que es necesario que el gobierno ofrezca (o exija, de ser el caso) este servicio",PG_7,10
1238,1,1,6,,6,60,,2,4,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Tiempo de tramitación,Considero que el tiempo de realización del trámite (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) fue razonable,PP_1,7
1238,1,1,6,,6,60,,2,4,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (valor),Por favor indique cuánto tiempo duró el trámite,PP_2,4
1238,1,1,6,,6,60,,2,4,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (unidades),"Indique si la duración de trámite fue en meses, días, horas, o minutos. ",PP_3,2
1238,1,1,6,,6,60,,2,4,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Costo,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) le significó un costo importante ,PP_4,1
1239,1,1,6,,2,20,,1,4,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Ideal de calidad,La calidad del servicio podría mejorarse,PG_6,9
1238,1,1,6,,6,60,,2,4,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del costo,Por favor indique cuánto le costó el trámite (moneda local),PP_5,0
1238,1,1,6,,6,60,,2,4,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Esfuerzo de traslado,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) supuso un esfuerzo importante en términos de traslados al lugar de atención,PP_6,6
1238,1,1,6,,6,60,,2,4,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del esfuerzo de traslado,Por favor indique la distancia que tuvo que trasladarse (en kilómetros),PP_7,13
1238,1,1,6,,6,60,,2,4,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Imparcialidad,Recibí un trato justo durante el proceso,PP_8,7
1238,1,1,6,,6,60,,2,4,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Sentido de los requisitos,Considero que el trámite exige requisitos de información o pasos innecesarios,PP_9,7
1238,1,1,6,,6,60,,2,4,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Cortesía,Los funcionarios me trataron respetuosamente,PS_1,6
1238,1,1,6,,6,60,,2,4,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Profesionalidad,Los funcionarios tenían el conocimiento suficiente como para procesar mi solicitud,PS_2,7
1238,1,1,6,,6,60,,2,4,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Empatía,Los funcionarios tomaron en consideración los aspectos pariculares de mi situación personal,PS_3,6
1238,1,1,6,,6,60,,2,4,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Eficiencia,"Los funcionarios hicieron un trabajo eficiente, evitando retrasos innecesarios",PS_4,5
1238,1,1,6,,6,60,,2,4,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Honestidad,Considero que los funcionarios obraron honradamente,PS_5,7
1238,1,1,6,,6,60,,2,4,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Accesibilidad del local,"El lugar a donde usted realizó el servicio, cuenta con facilidades de acceso para personas con capacidades diferentes (que requieren alternativas de acceso especiales) ",PU_1,4
1238,1,1,6,,6,60,,2,4,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Usabilidad,Una vez dentro del centro de atención los pasos que tuve que realizar fueron simples (fue fácil moverse dentro de las instalaciones y encontrar los puntos de atención),PU_2,7
1238,1,1,6,,6,60,,2,4,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Confort,El lugar de atención era agradable,PU_3,6
1238,1,1,6,,6,60,,2,4,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Claridad,Entendí con facilidad la información proporcionada y los formularios (no necesité ayuda para completarlos),PI_2,7
1238,1,1,6,,6,60,,2,4,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Información sobre procedimiento,Pude encontrar y acceder fácilmente a la información que necesité para realizar el trámite,PI_3,6
1238,1,1,6,,6,60,,2,4,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Tiene algún comentario o sugerencia adicional con relación a este trámite? ,PA_1,
1238,1,1,6,,6,60,,2,4,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo mejor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_2,
1238,1,1,6,,6,60,,2,4,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo peor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_3,
1239,1,1,6,,2,20,,1,4,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el gobierno,"El gobierno de mi país, me genera confianza",PC_1,10
1239,1,1,6,,2,20,,1,4,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el organismo,El organismo que presta el servicio me ha generado confianza,PG_5,10
1239,1,1,6,,2,20,,1,4,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal utilizado,¿Por cuál modalidad ha tramitado este servicio por última vez? ,PG_1,1
1239,1,1,6,,2,20,,1,4,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal de preferencia,"Si hubiera preferido utilizar otra modalidad, ¿Cuál habría utilizado? ",PG_2,2
1239,1,1,6,,2,20,,1,4,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Satisfacción explícita,En general ¿Cómo califica el grado de satisfacción de la experiencia que tuvo con el servicio?,PG_3,10
1239,1,1,6,,2,20,,1,4,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Expectativas,Cómo califica… la calidad del servicio recibido,PG_4,10
1239,1,1,6,,2,20,,1,4,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Valor,"Considero que es necesario que el gobierno ofrezca (o exija, de ser el caso) este servicio",PG_7,9
1239,1,1,6,,2,20,,1,4,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Tiempo de tramitación,Considero que el tiempo de realización del trámite (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) fue razonable,PP_1,10
1239,1,1,6,,2,20,,1,4,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (valor),Por favor indique cuánto tiempo duró el trámite,PP_2,25
1239,1,1,6,,2,20,,1,4,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (unidades),"Indique si la duración de trámite fue en meses, días, horas, o minutos. ",PP_3,4
1239,1,1,6,,2,20,,1,4,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Costo,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) le significó un costo importante ,PP_4,10
1239,1,1,6,,2,20,,1,4,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del costo,Por favor indique cuánto le costó el trámite (moneda local),PP_5,0
1239,1,1,6,,2,20,,1,4,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Esfuerzo de traslado,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) supuso un esfuerzo importante en términos de traslados al lugar de atención,PP_6,10
1239,1,1,6,,2,20,,1,4,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del esfuerzo de traslado,Por favor indique la distancia que tuvo que trasladarse (en kilómetros),PP_7,1
1239,1,1,6,,2,20,,1,4,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Imparcialidad,Recibí un trato justo durante el proceso,PP_8,9
1239,1,1,6,,2,20,,1,4,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Sentido de los requisitos,Considero que el trámite exige requisitos de información o pasos innecesarios,PP_9,10
1239,1,1,6,,2,20,,1,4,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Cortesía,Los funcionarios me trataron respetuosamente,PS_1,10
1239,1,1,6,,2,20,,1,4,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Profesionalidad,Los funcionarios tenían el conocimiento suficiente como para procesar mi solicitud,PS_2,9
1239,1,1,6,,2,20,,1,4,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Empatía,Los funcionarios tomaron en consideración los aspectos pariculares de mi situación personal,PS_3,10
1239,1,1,6,,2,20,,1,4,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Eficiencia,"Los funcionarios hicieron un trabajo eficiente, evitando retrasos innecesarios",PS_4,8
1239,1,1,6,,2,20,,1,4,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Honestidad,Considero que los funcionarios obraron honradamente,PS_5,10
1239,1,1,6,,2,20,,1,4,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Accesibilidad del local,"El lugar a donde usted realizó el servicio, cuenta con facilidades de acceso para personas con capacidades diferentes (que requieren alternativas de acceso especiales) ",PU_1,1
1239,1,1,6,,2,20,,1,4,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Usabilidad,Una vez dentro del centro de atención los pasos que tuve que realizar fueron simples (fue fácil moverse dentro de las instalaciones y encontrar los puntos de atención),PU_2,10
1239,1,1,6,,2,20,,1,4,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Confort,El lugar de atención era agradable,PU_3,10
1239,1,1,6,,2,20,,1,4,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Claridad,Entendí con facilidad la información proporcionada y los formularios (no necesité ayuda para completarlos),PI_2,8
1239,1,1,6,,2,20,,1,4,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Información sobre procedimiento,Pude encontrar y acceder fácilmente a la información que necesité para realizar el trámite,PI_3,10
1239,1,1,6,,2,20,,1,4,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo mejor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_2,
1239,1,1,6,,2,20,,1,4,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo peor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_3,
1240,2,1,6,,14,142,,1,3,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el gobierno,"El gobierno de mi país, me genera confianza",PC_1,6
1240,2,1,6,,14,142,,1,3,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el organismo,El organismo que presta el servicio me ha generado confianza,PG_5,7
1240,2,1,6,,14,142,,1,3,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal utilizado,¿Por cuál modalidad ha tramitado este servicio por última vez? ,PG_1,1
1240,2,1,6,,14,142,,1,3,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal de preferencia,"Si hubiera preferido utilizar otra modalidad, ¿Cuál habría utilizado? ",PG_2,2
1240,2,1,6,,14,142,,1,3,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Satisfacción explícita,En general ¿Cómo califica el grado de satisfacción de la experiencia que tuvo con el servicio?,PG_3,7
1240,2,1,6,,14,142,,1,3,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Expectativas,Cómo califica… la calidad del servicio recibido,PG_4,6
1240,2,1,6,,14,142,,1,3,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Ideal de calidad,La calidad del servicio podría mejorarse,PG_6,7
1240,2,1,6,,14,142,,1,3,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Valor,"Considero que es necesario que el gobierno ofrezca (o exija, de ser el caso) este servicio",PG_7,6
1240,2,1,6,,14,142,,1,3,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Tiempo de tramitación,Considero que el tiempo de realización del trámite (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) fue razonable,PP_1,8
1240,2,1,6,,14,142,,1,3,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (valor),Por favor indique cuánto tiempo duró el trámite,PP_2,20
1240,2,1,6,,14,142,,1,3,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (unidades),"Indique si la duración de trámite fue en meses, días, horas, o minutos. ",PP_3,4
1240,2,1,6,,14,142,,1,3,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Costo,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) le significó un costo importante ,PP_4,3
1240,2,1,6,,14,142,,1,3,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del costo,Por favor indique cuánto le costó el trámite (moneda local),PP_5,1
1240,2,1,6,,14,142,,1,3,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Esfuerzo de traslado,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) supuso un esfuerzo importante en términos de traslados al lugar de atención,PP_6,5
1240,2,1,6,,14,142,,1,3,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del esfuerzo de traslado,Por favor indique la distancia que tuvo que trasladarse (en kilómetros),PP_7,5000
1240,2,1,6,,14,142,,1,3,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Imparcialidad,Recibí un trato justo durante el proceso,PP_8,10
1240,2,1,6,,14,142,,1,3,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Sentido de los requisitos,Considero que el trámite exige requisitos de información o pasos innecesarios,PP_9,3
1240,2,1,6,,14,142,,1,3,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Cortesía,Los funcionarios me trataron respetuosamente,PS_1,10
1240,2,1,6,,14,142,,1,3,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Profesionalidad,Los funcionarios tenían el conocimiento suficiente como para procesar mi solicitud,PS_2,7
1240,2,1,6,,14,142,,1,3,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Empatía,Los funcionarios tomaron en consideración los aspectos pariculares de mi situación personal,PS_3,7
1240,2,1,6,,14,142,,1,3,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Eficiencia,"Los funcionarios hicieron un trabajo eficiente, evitando retrasos innecesarios",PS_4,9
1240,2,1,6,,14,142,,1,3,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Honestidad,Considero que los funcionarios obraron honradamente,PS_5,9
1240,2,1,6,,14,142,,1,3,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Accesibilidad del local,"El lugar a donde usted realizó el servicio, cuenta con facilidades de acceso para personas con capacidades diferentes (que requieren alternativas de acceso especiales) ",PU_1,6
1240,2,1,6,,14,142,,1,3,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Usabilidad,Una vez dentro del centro de atención los pasos que tuve que realizar fueron simples (fue fácil moverse dentro de las instalaciones y encontrar los puntos de atención),PU_2,6
1240,2,1,6,,14,142,,1,3,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Confort,El lugar de atención era agradable,PU_3,7
1240,2,1,6,,14,142,,1,3,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Claridad,Entendí con facilidad la información proporcionada y los formularios (no necesité ayuda para completarlos),PI_2,7
1240,2,1,6,,14,142,,1,3,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Información sobre procedimiento,Pude encontrar y acceder fácilmente a la información que necesité para realizar el trámite,PI_3,8
1241,2,1,5,,10,100,,1,5,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el gobierno,"El gobierno de mi país, me genera confianza",PC_1,10
1241,2,1,5,,10,100,,1,5,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el organismo,El organismo que presta el servicio me ha generado confianza,PG_5,10
1241,2,1,5,,10,100,,1,5,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal utilizado,¿Por cuál modalidad ha tramitado este servicio por última vez? ,PG_1,1
1241,2,1,5,,10,100,,1,5,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal de preferencia,"Si hubiera preferido utilizar otra modalidad, ¿Cuál habría utilizado? ",PG_2,4
1241,2,1,5,,10,100,,1,5,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Satisfacción explícita,En general ¿Cómo califica el grado de satisfacción de la experiencia que tuvo con el servicio?,PG_3,10
1241,2,1,5,,10,100,,1,5,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Expectativas,Cómo califica… la calidad del servicio recibido,PG_4,10
1241,2,1,5,,10,100,,1,5,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Ideal de calidad,La calidad del servicio podría mejorarse,PG_6,10
1241,2,1,5,,10,100,,1,5,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Valor,"Considero que es necesario que el gobierno ofrezca (o exija, de ser el caso) este servicio",PG_7,10
1241,2,1,5,,10,100,,1,5,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Tiempo de tramitación,Considero que el tiempo de realización del trámite (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) fue razonable,PP_1,10
1241,2,1,5,,10,100,,1,5,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (valor),Por favor indique cuánto tiempo duró el trámite,PP_2,2
1241,2,1,5,,10,100,,1,5,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (unidades),"Indique si la duración de trámite fue en meses, días, horas, o minutos. ",PP_3,3
1241,2,1,5,,10,100,,1,5,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Costo,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) le significó un costo importante ,PP_4,1
1241,2,1,5,,10,100,,1,5,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del costo,Por favor indique cuánto le costó el trámite (moneda local),PP_5,0
1241,2,1,5,,10,100,,1,5,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Esfuerzo de traslado,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) supuso un esfuerzo importante en términos de traslados al lugar de atención,PP_6,1
1241,2,1,5,,10,100,,1,5,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del esfuerzo de traslado,Por favor indique la distancia que tuvo que trasladarse (en kilómetros),PP_7,1
1241,2,1,5,,10,100,,1,5,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Imparcialidad,Recibí un trato justo durante el proceso,PP_8,10
1241,2,1,5,,10,100,,1,5,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Sentido de los requisitos,Considero que el trámite exige requisitos de información o pasos innecesarios,PP_9,1
1241,2,1,5,,10,100,,1,5,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Cortesía,Los funcionarios me trataron respetuosamente,PS_1,10
1241,2,1,5,,10,100,,1,5,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Profesionalidad,Los funcionarios tenían el conocimiento suficiente como para procesar mi solicitud,PS_2,10
1241,2,1,5,,10,100,,1,5,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Empatía,Los funcionarios tomaron en consideración los aspectos pariculares de mi situación personal,PS_3,10
1241,2,1,5,,10,100,,1,5,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Eficiencia,"Los funcionarios hicieron un trabajo eficiente, evitando retrasos innecesarios",PS_4,10
1241,2,1,5,,10,100,,1,5,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Honestidad,Considero que los funcionarios obraron honradamente,PS_5,10
1241,2,1,5,,10,100,,1,5,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Accesibilidad del local,"El lugar a donde usted realizó el servicio, cuenta con facilidades de acceso para personas con capacidades diferentes (que requieren alternativas de acceso especiales) ",PU_1,10
1241,2,1,5,,10,100,,1,5,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Usabilidad,Una vez dentro del centro de atención los pasos que tuve que realizar fueron simples (fue fácil moverse dentro de las instalaciones y encontrar los puntos de atención),PU_2,10
1241,2,1,5,,10,100,,1,5,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Confort,El lugar de atención era agradable,PU_3,10
1241,2,1,5,,10,100,,1,5,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Claridad,Entendí con facilidad la información proporcionada y los formularios (no necesité ayuda para completarlos),PI_2,10
1241,2,1,5,,10,100,,1,5,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Información sobre procedimiento,Pude encontrar y acceder fácilmente a la información que necesité para realizar el trámite,PI_3,10
1241,2,1,5,,10,100,,1,5,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Tiene algún comentario o sugerencia adicional con relación a este trámite? ,PA_1,
1241,2,1,5,,10,100,,1,5,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo mejor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_2,
1242,1,1,6,,10,100,,2,5,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el gobierno,"El gobierno de mi país, me genera confianza",PC_1,1
1242,1,1,6,,10,100,,2,5,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el organismo,El organismo que presta el servicio me ha generado confianza,PG_5,2
1242,1,1,6,,10,100,,2,5,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal utilizado,¿Por cuál modalidad ha tramitado este servicio por última vez? ,PG_1,1
1242,1,1,6,,10,100,,2,5,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal de preferencia,"Si hubiera preferido utilizar otra modalidad, ¿Cuál habría utilizado? ",PG_2,2
1242,1,1,6,,10,100,,2,5,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Satisfacción explícita,En general ¿Cómo califica el grado de satisfacción de la experiencia que tuvo con el servicio?,PG_3,6
1242,1,1,6,,10,100,,2,5,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Expectativas,Cómo califica… la calidad del servicio recibido,PG_4,5
1242,1,1,6,,10,100,,2,5,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Ideal de calidad,La calidad del servicio podría mejorarse,PG_6,8
1242,1,1,6,,10,100,,2,5,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Valor,"Considero que es necesario que el gobierno ofrezca (o exija, de ser el caso) este servicio",PG_7,8
1242,1,1,6,,10,100,,2,5,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Tiempo de tramitación,Considero que el tiempo de realización del trámite (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) fue razonable,PP_1,5
1242,1,1,6,,10,100,,2,5,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (valor),Por favor indique cuánto tiempo duró el trámite,PP_2,7
1242,1,1,6,,10,100,,2,5,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (unidades),"Indique si la duración de trámite fue en meses, días, horas, o minutos. ",PP_3,2
1242,1,1,6,,10,100,,2,5,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Costo,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) le significó un costo importante ,PP_4,7
1242,1,1,6,,10,100,,2,5,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del costo,Por favor indique cuánto le costó el trámite (moneda local),PP_5,30
1242,1,1,6,,10,100,,2,5,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Esfuerzo de traslado,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) supuso un esfuerzo importante en términos de traslados al lugar de atención,PP_6,5
1242,1,1,6,,10,100,,2,5,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del esfuerzo de traslado,Por favor indique la distancia que tuvo que trasladarse (en kilómetros),PP_7,15
1242,1,1,6,,10,100,,2,5,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Imparcialidad,Recibí un trato justo durante el proceso,PP_8,5
1242,1,1,6,,10,100,,2,5,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Sentido de los requisitos,Considero que el trámite exige requisitos de información o pasos innecesarios,PP_9,5
1242,1,1,6,,10,100,,2,5,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Cortesía,Los funcionarios me trataron respetuosamente,PS_1,7
1242,1,1,6,,10,100,,2,5,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Profesionalidad,Los funcionarios tenían el conocimiento suficiente como para procesar mi solicitud,PS_2,5
1242,1,1,6,,10,100,,2,5,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Empatía,Los funcionarios tomaron en consideración los aspectos pariculares de mi situación personal,PS_3,4
1242,1,1,6,,10,100,,2,5,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Eficiencia,"Los funcionarios hicieron un trabajo eficiente, evitando retrasos innecesarios",PS_4,4
1242,1,1,6,,10,100,,2,5,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Honestidad,Considero que los funcionarios obraron honradamente,PS_5,7
1242,1,1,6,,10,100,,2,5,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Accesibilidad del local,"El lugar a donde usted realizó el servicio, cuenta con facilidades de acceso para personas con capacidades diferentes (que requieren alternativas de acceso especiales) ",PU_1,10
1242,1,1,6,,10,100,,2,5,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Usabilidad,Una vez dentro del centro de atención los pasos que tuve que realizar fueron simples (fue fácil moverse dentro de las instalaciones y encontrar los puntos de atención),PU_2,5
1242,1,1,6,,10,100,,2,5,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Confort,El lugar de atención era agradable,PU_3,8
1242,1,1,6,,10,100,,2,5,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Claridad,Entendí con facilidad la información proporcionada y los formularios (no necesité ayuda para completarlos),PI_2,4
1242,1,1,6,,10,100,,2,5,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Información sobre procedimiento,Pude encontrar y acceder fácilmente a la información que necesité para realizar el trámite,PI_3,3
1242,1,1,6,,10,100,,2,5,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Tiene algún comentario o sugerencia adicional con relación a este trámite? ,PA_1,
1242,1,1,6,,10,100,,2,5,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo mejor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_2,
1242,1,1,6,,10,100,,2,5,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo peor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_3,
1243,2,1,6,,1,10,,2,3,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el gobierno,"El gobierno de mi país, me genera confianza",PC_1,5
1243,2,1,6,,1,10,,2,3,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el organismo,El organismo que presta el servicio me ha generado confianza,PG_5,8
1243,2,1,6,,1,10,,2,3,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal utilizado,¿Por cuál modalidad ha tramitado este servicio por última vez? ,PG_1,1
1243,2,1,6,,1,10,,2,3,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal de preferencia,"Si hubiera preferido utilizar otra modalidad, ¿Cuál habría utilizado? ",PG_2,4
1243,2,1,6,,1,10,,2,3,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Satisfacción explícita,En general ¿Cómo califica el grado de satisfacción de la experiencia que tuvo con el servicio?,PG_3,9
1243,2,1,6,,1,10,,2,3,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Expectativas,Cómo califica… la calidad del servicio recibido,PG_4,9
1243,2,1,6,,1,10,,2,3,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Ideal de calidad,La calidad del servicio podría mejorarse,PG_6,8
1243,2,1,6,,1,10,,2,3,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Valor,"Considero que es necesario que el gobierno ofrezca (o exija, de ser el caso) este servicio",PG_7,7
1244,2,1,4,,14,141,,1,5,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el organismo,El organismo que presta el servicio me ha generado confianza,PG_5,2
1243,2,1,6,,1,10,,2,3,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Tiempo de tramitación,Considero que el tiempo de realización del trámite (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) fue razonable,PP_1,7
1243,2,1,6,,1,10,,2,3,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (valor),Por favor indique cuánto tiempo duró el trámite,PP_2,10
1243,2,1,6,,1,10,,2,3,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (unidades),"Indique si la duración de trámite fue en meses, días, horas, o minutos. ",PP_3,4
1243,2,1,6,,1,10,,2,3,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Costo,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) le significó un costo importante ,PP_4,1
1243,2,1,6,,1,10,,2,3,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Esfuerzo de traslado,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) supuso un esfuerzo importante en términos de traslados al lugar de atención,PP_6,6
1243,2,1,6,,1,10,,2,3,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del esfuerzo de traslado,Por favor indique la distancia que tuvo que trasladarse (en kilómetros),PP_7,200
1243,2,1,6,,1,10,,2,3,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Imparcialidad,Recibí un trato justo durante el proceso,PP_8,7
1243,2,1,6,,1,10,,2,3,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Sentido de los requisitos,Considero que el trámite exige requisitos de información o pasos innecesarios,PP_9,7
1243,2,1,6,,1,10,,2,3,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Cortesía,Los funcionarios me trataron respetuosamente,PS_1,10
1243,2,1,6,,1,10,,2,3,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Profesionalidad,Los funcionarios tenían el conocimiento suficiente como para procesar mi solicitud,PS_2,7
1243,2,1,6,,1,10,,2,3,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Empatía,Los funcionarios tomaron en consideración los aspectos pariculares de mi situación personal,PS_3,8
1243,2,1,6,,1,10,,2,3,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Eficiencia,"Los funcionarios hicieron un trabajo eficiente, evitando retrasos innecesarios",PS_4,7
1243,2,1,6,,1,10,,2,3,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Honestidad,Considero que los funcionarios obraron honradamente,PS_5,6
1243,2,1,6,,1,10,,2,3,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Accesibilidad del local,"El lugar a donde usted realizó el servicio, cuenta con facilidades de acceso para personas con capacidades diferentes (que requieren alternativas de acceso especiales) ",PU_1,5
1243,2,1,6,,1,10,,2,3,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Usabilidad,Una vez dentro del centro de atención los pasos que tuve que realizar fueron simples (fue fácil moverse dentro de las instalaciones y encontrar los puntos de atención),PU_2,7
1243,2,1,6,,1,10,,2,3,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Confort,El lugar de atención era agradable,PU_3,5
1243,2,1,6,,1,10,,2,3,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Claridad,Entendí con facilidad la información proporcionada y los formularios (no necesité ayuda para completarlos),PI_2,9
1243,2,1,6,,1,10,,2,3,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Información sobre procedimiento,Pude encontrar y acceder fácilmente a la información que necesité para realizar el trámite,PI_3,7
1243,2,1,6,,1,10,,2,3,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Tiene algún comentario o sugerencia adicional con relación a este trámite? ,PA_1,
1243,2,1,6,,1,10,,2,3,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo mejor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_2,
1243,2,1,6,,1,10,,2,3,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo peor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_3,
1244,2,1,4,,14,141,,1,5,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el gobierno,"El gobierno de mi país, me genera confianza",PC_1,6
1244,2,1,4,,14,141,,1,5,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal utilizado,¿Por cuál modalidad ha tramitado este servicio por última vez? ,PG_1,1
1244,2,1,4,,14,141,,1,5,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal de preferencia,"Si hubiera preferido utilizar otra modalidad, ¿Cuál habría utilizado? ",PG_2,4
1244,2,1,4,,14,141,,1,5,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Satisfacción explícita,En general ¿Cómo califica el grado de satisfacción de la experiencia que tuvo con el servicio?,PG_3,6
1244,2,1,4,,14,141,,1,5,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Expectativas,Cómo califica… la calidad del servicio recibido,PG_4,6
1244,2,1,4,,14,141,,1,5,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Ideal de calidad,La calidad del servicio podría mejorarse,PG_6,1
1244,2,1,4,,14,141,,1,5,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Valor,"Considero que es necesario que el gobierno ofrezca (o exija, de ser el caso) este servicio",PG_7,2
1244,2,1,4,,14,141,,1,5,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Tiempo de tramitación,Considero que el tiempo de realización del trámite (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) fue razonable,PP_1,1
1244,2,1,4,,14,141,,1,5,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (valor),Por favor indique cuánto tiempo duró el trámite,PP_2,30
1244,2,1,4,,14,141,,1,5,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (unidades),"Indique si la duración de trámite fue en meses, días, horas, o minutos. ",PP_3,2
1244,2,1,4,,14,141,,1,5,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Costo,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) le significó un costo importante ,PP_4,1
1244,2,1,4,,14,141,,1,5,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del costo,Por favor indique cuánto le costó el trámite (moneda local),PP_5,5
1244,2,1,4,,14,141,,1,5,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Esfuerzo de traslado,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) supuso un esfuerzo importante en términos de traslados al lugar de atención,PP_6,6
1244,2,1,4,,14,141,,1,5,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del esfuerzo de traslado,Por favor indique la distancia que tuvo que trasladarse (en kilómetros),PP_7,8
1244,2,1,4,,14,141,,1,5,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Imparcialidad,Recibí un trato justo durante el proceso,PP_8,6
1244,2,1,4,,14,141,,1,5,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Sentido de los requisitos,Considero que el trámite exige requisitos de información o pasos innecesarios,PP_9,7
1244,2,1,4,,14,141,,1,5,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Cortesía,Los funcionarios me trataron respetuosamente,PS_1,1
1244,2,1,4,,14,141,,1,5,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Profesionalidad,Los funcionarios tenían el conocimiento suficiente como para procesar mi solicitud,PS_2,6
1244,2,1,4,,14,141,,1,5,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Empatía,Los funcionarios tomaron en consideración los aspectos pariculares de mi situación personal,PS_3,6
1244,2,1,4,,14,141,,1,5,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Eficiencia,"Los funcionarios hicieron un trabajo eficiente, evitando retrasos innecesarios",PS_4,1
1244,2,1,4,,14,141,,1,5,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Honestidad,Considero que los funcionarios obraron honradamente,PS_5,2
1244,2,1,4,,14,141,,1,5,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Accesibilidad del local,"El lugar a donde usted realizó el servicio, cuenta con facilidades de acceso para personas con capacidades diferentes (que requieren alternativas de acceso especiales) ",PU_1,10
1244,2,1,4,,14,141,,1,5,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Usabilidad,Una vez dentro del centro de atención los pasos que tuve que realizar fueron simples (fue fácil moverse dentro de las instalaciones y encontrar los puntos de atención),PU_2,10
1244,2,1,4,,14,141,,1,5,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Confort,El lugar de atención era agradable,PU_3,10
1244,2,1,4,,14,141,,1,5,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Claridad,Entendí con facilidad la información proporcionada y los formularios (no necesité ayuda para completarlos),PI_2,6
1244,2,1,4,,14,141,,1,5,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Información sobre procedimiento,Pude encontrar y acceder fácilmente a la información que necesité para realizar el trámite,PI_3,8
1244,2,1,4,,14,141,,1,5,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Tiene algún comentario o sugerencia adicional con relación a este trámite? ,PA_1,
1244,2,1,4,,14,141,,1,5,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo mejor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_2,
1244,2,1,4,,14,141,,1,5,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo peor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_3,
1245,2,1,6,,7,10,,1,6,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el gobierno,"El gobierno de mi país, me genera confianza",PC_1,6
1245,2,1,6,,7,10,,1,6,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el organismo,El organismo que presta el servicio me ha generado confianza,PG_5,10
1245,2,1,6,,7,10,,1,6,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal utilizado,¿Por cuál modalidad ha tramitado este servicio por última vez? ,PG_1,1
1245,2,1,6,,7,10,,1,6,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal de preferencia,"Si hubiera preferido utilizar otra modalidad, ¿Cuál habría utilizado? ",PG_2,2
1245,2,1,6,,7,10,,1,6,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Satisfacción explícita,En general ¿Cómo califica el grado de satisfacción de la experiencia que tuvo con el servicio?,PG_3,10
1245,2,1,6,,7,10,,1,6,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Expectativas,Cómo califica… la calidad del servicio recibido,PG_4,10
1245,2,1,6,,7,10,,1,6,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Ideal de calidad,La calidad del servicio podría mejorarse,PG_6,10
1245,2,1,6,,7,10,,1,6,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Valor,"Considero que es necesario que el gobierno ofrezca (o exija, de ser el caso) este servicio",PG_7,10
1245,2,1,6,,7,10,,1,6,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Tiempo de tramitación,Considero que el tiempo de realización del trámite (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) fue razonable,PP_1,9
1245,2,1,6,,7,10,,1,6,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (valor),Por favor indique cuánto tiempo duró el trámite,PP_2,45
1245,2,1,6,,7,10,,1,6,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (unidades),"Indique si la duración de trámite fue en meses, días, horas, o minutos. ",PP_3,4
1245,2,1,6,,7,10,,1,6,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Costo,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) le significó un costo importante ,PP_4,1
1245,2,1,6,,7,10,,1,6,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Esfuerzo de traslado,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) supuso un esfuerzo importante en términos de traslados al lugar de atención,PP_6,9
1245,2,1,6,,7,10,,1,6,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del esfuerzo de traslado,Por favor indique la distancia que tuvo que trasladarse (en kilómetros),PP_7,10
1245,2,1,6,,7,10,,1,6,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Imparcialidad,Recibí un trato justo durante el proceso,PP_8,10
1245,2,1,6,,7,10,,1,6,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Sentido de los requisitos,Considero que el trámite exige requisitos de información o pasos innecesarios,PP_9,6
1245,2,1,6,,7,10,,1,6,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Cortesía,Los funcionarios me trataron respetuosamente,PS_1,10
1245,2,1,6,,7,10,,1,6,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Profesionalidad,Los funcionarios tenían el conocimiento suficiente como para procesar mi solicitud,PS_2,10
1245,2,1,6,,7,10,,1,6,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Empatía,Los funcionarios tomaron en consideración los aspectos pariculares de mi situación personal,PS_3,7
1245,2,1,6,,7,10,,1,6,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Eficiencia,"Los funcionarios hicieron un trabajo eficiente, evitando retrasos innecesarios",PS_4,10
1245,2,1,6,,7,10,,1,6,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Honestidad,Considero que los funcionarios obraron honradamente,PS_5,10
1245,2,1,6,,7,10,,1,6,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Accesibilidad del local,"El lugar a donde usted realizó el servicio, cuenta con facilidades de acceso para personas con capacidades diferentes (que requieren alternativas de acceso especiales) ",PU_1,1
1245,2,1,6,,7,10,,1,6,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Usabilidad,Una vez dentro del centro de atención los pasos que tuve que realizar fueron simples (fue fácil moverse dentro de las instalaciones y encontrar los puntos de atención),PU_2,10
1245,2,1,6,,7,10,,1,6,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Confort,El lugar de atención era agradable,PU_3,8
1245,2,1,6,,7,10,,1,6,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Claridad,Entendí con facilidad la información proporcionada y los formularios (no necesité ayuda para completarlos),PI_2,10
1245,2,1,6,,7,10,,1,6,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Información sobre procedimiento,Pude encontrar y acceder fácilmente a la información que necesité para realizar el trámite,PI_3,10
1245,2,1,6,,7,10,,1,6,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo mejor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_2,
1246,2,2,6,,10,101,,1,4,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el gobierno,"El gobierno de mi país, me genera confianza",PC_1,5
1246,2,2,6,,10,101,,1,4,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el organismo,El organismo que presta el servicio me ha generado confianza,PG_5,7
1246,2,2,6,,10,101,,1,4,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal utilizado,¿Por cuál modalidad ha tramitado este servicio por última vez? ,PG_1,1
1246,2,2,6,,10,101,,1,4,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal de preferencia,"Si hubiera preferido utilizar otra modalidad, ¿Cuál habría utilizado? ",PG_2,4
1246,2,2,6,,10,101,,1,4,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Satisfacción explícita,En general ¿Cómo califica el grado de satisfacción de la experiencia que tuvo con el servicio?,PG_3,7
1246,2,2,6,,10,101,,1,4,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Expectativas,Cómo califica… la calidad del servicio recibido,PG_4,7
1246,2,2,6,,10,101,,1,4,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Ideal de calidad,La calidad del servicio podría mejorarse,PG_6,6
1246,2,2,6,,10,101,,1,4,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Valor,"Considero que es necesario que el gobierno ofrezca (o exija, de ser el caso) este servicio",PG_7,9
1246,2,2,6,,10,101,,1,4,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Tiempo de tramitación,Considero que el tiempo de realización del trámite (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) fue razonable,PP_1,7
1246,2,2,6,,10,101,,1,4,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (valor),Por favor indique cuánto tiempo duró el trámite,PP_2,1
1246,2,2,6,,10,101,,1,4,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (unidades),"Indique si la duración de trámite fue en meses, días, horas, o minutos. ",PP_3,4
1246,2,2,6,,10,101,,1,4,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Costo,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) le significó un costo importante ,PP_4,6
1246,2,2,6,,10,101,,1,4,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del costo,Por favor indique cuánto le costó el trámite (moneda local),PP_5,6
1246,2,2,6,,10,101,,1,4,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Esfuerzo de traslado,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) supuso un esfuerzo importante en términos de traslados al lugar de atención,PP_6,10
1246,2,2,6,,10,101,,1,4,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Imparcialidad,Recibí un trato justo durante el proceso,PP_8,7
1246,2,2,6,,10,101,,1,4,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Sentido de los requisitos,Considero que el trámite exige requisitos de información o pasos innecesarios,PP_9,1
1246,2,2,6,,10,101,,1,4,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Cortesía,Los funcionarios me trataron respetuosamente,PS_1,9
1246,2,2,6,,10,101,,1,4,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Profesionalidad,Los funcionarios tenían el conocimiento suficiente como para procesar mi solicitud,PS_2,9
1246,2,2,6,,10,101,,1,4,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Empatía,Los funcionarios tomaron en consideración los aspectos pariculares de mi situación personal,PS_3,10
1246,2,2,6,,10,101,,1,4,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Eficiencia,"Los funcionarios hicieron un trabajo eficiente, evitando retrasos innecesarios",PS_4,9
1246,2,2,6,,10,101,,1,4,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Honestidad,Considero que los funcionarios obraron honradamente,PS_5,8
1246,2,2,6,,10,101,,1,4,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Accesibilidad del local,"El lugar a donde usted realizó el servicio, cuenta con facilidades de acceso para personas con capacidades diferentes (que requieren alternativas de acceso especiales) ",PU_1,10
1246,2,2,6,,10,101,,1,4,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Usabilidad,Una vez dentro del centro de atención los pasos que tuve que realizar fueron simples (fue fácil moverse dentro de las instalaciones y encontrar los puntos de atención),PU_2,9
1246,2,2,6,,10,101,,1,4,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Confort,El lugar de atención era agradable,PU_3,10
1246,2,2,6,,10,101,,1,4,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Claridad,Entendí con facilidad la información proporcionada y los formularios (no necesité ayuda para completarlos),PI_2,7
1246,2,2,6,,10,101,,1,4,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Información sobre procedimiento,Pude encontrar y acceder fácilmente a la información que necesité para realizar el trámite,PI_3,7
1246,2,2,6,,10,101,,1,4,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo mejor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_2,
1247,2,2,2,,10,101,,1,4,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el gobierno,"El gobierno de mi país, me genera confianza",PC_1,6
1247,2,2,2,,10,101,,1,4,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el organismo,El organismo que presta el servicio me ha generado confianza,PG_5,6
1247,2,2,2,,10,101,,1,4,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal utilizado,¿Por cuál modalidad ha tramitado este servicio por última vez? ,PG_1,1
1247,2,2,2,,10,101,,1,4,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal de preferencia,"Si hubiera preferido utilizar otra modalidad, ¿Cuál habría utilizado? ",PG_2,4
1247,2,2,2,,10,101,,1,4,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Satisfacción explícita,En general ¿Cómo califica el grado de satisfacción de la experiencia que tuvo con el servicio?,PG_3,10
1247,2,2,2,,10,101,,1,4,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Expectativas,Cómo califica… la calidad del servicio recibido,PG_4,10
1247,2,2,2,,10,101,,1,4,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Ideal de calidad,La calidad del servicio podría mejorarse,PG_6,10
1247,2,2,2,,10,101,,1,4,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Valor,"Considero que es necesario que el gobierno ofrezca (o exija, de ser el caso) este servicio",PG_7,10
1247,2,2,2,,10,101,,1,4,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Tiempo de tramitación,Considero que el tiempo de realización del trámite (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) fue razonable,PP_1,1
1247,2,2,2,,10,101,,1,4,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (valor),Por favor indique cuánto tiempo duró el trámite,PP_2,4
1247,2,2,2,,10,101,,1,4,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (unidades),"Indique si la duración de trámite fue en meses, días, horas, o minutos. ",PP_3,1
1247,2,2,2,,10,101,,1,4,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Costo,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) le significó un costo importante ,PP_4,4
1247,2,2,2,,10,101,,1,4,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del costo,Por favor indique cuánto le costó el trámite (moneda local),PP_5,0
1248,2,2,6,,10,101,,1,3,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Ideal de calidad,La calidad del servicio podría mejorarse,PG_6,10
1247,2,2,2,,10,101,,1,4,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Esfuerzo de traslado,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) supuso un esfuerzo importante en términos de traslados al lugar de atención,PP_6,7
1247,2,2,2,,10,101,,1,4,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del esfuerzo de traslado,Por favor indique la distancia que tuvo que trasladarse (en kilómetros),PP_7,30
1247,2,2,2,,10,101,,1,4,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Imparcialidad,Recibí un trato justo durante el proceso,PP_8,5
1247,2,2,2,,10,101,,1,4,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Sentido de los requisitos,Considero que el trámite exige requisitos de información o pasos innecesarios,PP_9,7
1247,2,2,2,,10,101,,1,4,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Cortesía,Los funcionarios me trataron respetuosamente,PS_1,7
1247,2,2,2,,10,101,,1,4,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Profesionalidad,Los funcionarios tenían el conocimiento suficiente como para procesar mi solicitud,PS_2,10
1247,2,2,2,,10,101,,1,4,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Empatía,Los funcionarios tomaron en consideración los aspectos pariculares de mi situación personal,PS_3,1
1247,2,2,2,,10,101,,1,4,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Eficiencia,"Los funcionarios hicieron un trabajo eficiente, evitando retrasos innecesarios",PS_4,1
1247,2,2,2,,10,101,,1,4,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Honestidad,Considero que los funcionarios obraron honradamente,PS_5,10
1247,2,2,2,,10,101,,1,4,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Accesibilidad del local,"El lugar a donde usted realizó el servicio, cuenta con facilidades de acceso para personas con capacidades diferentes (que requieren alternativas de acceso especiales) ",PU_1,3
1247,2,2,2,,10,101,,1,4,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Usabilidad,Una vez dentro del centro de atención los pasos que tuve que realizar fueron simples (fue fácil moverse dentro de las instalaciones y encontrar los puntos de atención),PU_2,1
1247,2,2,2,,10,101,,1,4,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Confort,El lugar de atención era agradable,PU_3,5
1247,2,2,2,,10,101,,1,4,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Claridad,Entendí con facilidad la información proporcionada y los formularios (no necesité ayuda para completarlos),PI_2,10
1247,2,2,2,,10,101,,1,4,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Información sobre procedimiento,Pude encontrar y acceder fácilmente a la información que necesité para realizar el trámite,PI_3,6
1247,2,2,2,,10,101,,1,4,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Tiene algún comentario o sugerencia adicional con relación a este trámite? ,PA_1,
1247,2,2,2,,10,101,,1,4,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo mejor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_2,
1247,2,2,2,,10,101,,1,4,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo peor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_3,
1248,2,2,6,,10,101,,1,3,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el gobierno,"El gobierno de mi país, me genera confianza",PC_1,10
1248,2,2,6,,10,101,,1,3,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el organismo,El organismo que presta el servicio me ha generado confianza,PG_5,10
1248,2,2,6,,10,101,,1,3,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal utilizado,¿Por cuál modalidad ha tramitado este servicio por última vez? ,PG_1,1
1248,2,2,6,,10,101,,1,3,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal de preferencia,"Si hubiera preferido utilizar otra modalidad, ¿Cuál habría utilizado? ",PG_2,4
1248,2,2,6,,10,101,,1,3,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Satisfacción explícita,En general ¿Cómo califica el grado de satisfacción de la experiencia que tuvo con el servicio?,PG_3,10
1248,2,2,6,,10,101,,1,3,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Expectativas,Cómo califica… la calidad del servicio recibido,PG_4,10
1248,2,2,6,,10,101,,1,3,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Valor,"Considero que es necesario que el gobierno ofrezca (o exija, de ser el caso) este servicio",PG_7,10
1248,2,2,6,,10,101,,1,3,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Tiempo de tramitación,Considero que el tiempo de realización del trámite (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) fue razonable,PP_1,10
1248,2,2,6,,10,101,,1,3,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (valor),Por favor indique cuánto tiempo duró el trámite,PP_2,3
1248,2,2,6,,10,101,,1,3,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (unidades),"Indique si la duración de trámite fue en meses, días, horas, o minutos. ",PP_3,1
1248,2,2,6,,10,101,,1,3,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Costo,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) le significó un costo importante ,PP_4,1
1248,2,2,6,,10,101,,1,3,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del costo,Por favor indique cuánto le costó el trámite (moneda local),PP_5,0
1248,2,2,6,,10,101,,1,3,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Esfuerzo de traslado,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) supuso un esfuerzo importante en términos de traslados al lugar de atención,PP_6,1
1248,2,2,6,,10,101,,1,3,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del esfuerzo de traslado,Por favor indique la distancia que tuvo que trasladarse (en kilómetros),PP_7,10
1248,2,2,6,,10,101,,1,3,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Imparcialidad,Recibí un trato justo durante el proceso,PP_8,10
1248,2,2,6,,10,101,,1,3,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Sentido de los requisitos,Considero que el trámite exige requisitos de información o pasos innecesarios,PP_9,1
1248,2,2,6,,10,101,,1,3,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Cortesía,Los funcionarios me trataron respetuosamente,PS_1,10
1248,2,2,6,,10,101,,1,3,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Profesionalidad,Los funcionarios tenían el conocimiento suficiente como para procesar mi solicitud,PS_2,10
1248,2,2,6,,10,101,,1,3,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Empatía,Los funcionarios tomaron en consideración los aspectos pariculares de mi situación personal,PS_3,10
1248,2,2,6,,10,101,,1,3,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Eficiencia,"Los funcionarios hicieron un trabajo eficiente, evitando retrasos innecesarios",PS_4,10
1248,2,2,6,,10,101,,1,3,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Honestidad,Considero que los funcionarios obraron honradamente,PS_5,10
1248,2,2,6,,10,101,,1,3,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Accesibilidad del local,"El lugar a donde usted realizó el servicio, cuenta con facilidades de acceso para personas con capacidades diferentes (que requieren alternativas de acceso especiales) ",PU_1,10
1248,2,2,6,,10,101,,1,3,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Usabilidad,Una vez dentro del centro de atención los pasos que tuve que realizar fueron simples (fue fácil moverse dentro de las instalaciones y encontrar los puntos de atención),PU_2,10
1248,2,2,6,,10,101,,1,3,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Confort,El lugar de atención era agradable,PU_3,10
1248,2,2,6,,10,101,,1,3,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Claridad,Entendí con facilidad la información proporcionada y los formularios (no necesité ayuda para completarlos),PI_2,10
1248,2,2,6,,10,101,,1,3,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Información sobre procedimiento,Pude encontrar y acceder fácilmente a la información que necesité para realizar el trámite,PI_3,10
1248,2,2,6,,10,101,,1,3,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo mejor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_2,
1249,2,2,6,,10,101,,3,4,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el gobierno,"El gobierno de mi país, me genera confianza",PC_1,5
1249,2,2,6,,10,101,,3,4,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el organismo,El organismo que presta el servicio me ha generado confianza,PG_5,7
1249,2,2,6,,10,101,,3,4,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal utilizado,¿Por cuál modalidad ha tramitado este servicio por última vez? ,PG_1,1
1249,2,2,6,,10,101,,3,4,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal de preferencia,"Si hubiera preferido utilizar otra modalidad, ¿Cuál habría utilizado? ",PG_2,3
1249,2,2,6,,10,101,,3,4,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Satisfacción explícita,En general ¿Cómo califica el grado de satisfacción de la experiencia que tuvo con el servicio?,PG_3,6
1249,2,2,6,,10,101,,3,4,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Expectativas,Cómo califica… la calidad del servicio recibido,PG_4,6
1249,2,2,6,,10,101,,3,4,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Ideal de calidad,La calidad del servicio podría mejorarse,PG_6,7
1249,2,2,6,,10,101,,3,4,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Valor,"Considero que es necesario que el gobierno ofrezca (o exija, de ser el caso) este servicio",PG_7,7
1249,2,2,6,,10,101,,3,4,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Tiempo de tramitación,Considero que el tiempo de realización del trámite (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) fue razonable,PP_1,6
1249,2,2,6,,10,101,,3,4,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (valor),Por favor indique cuánto tiempo duró el trámite,PP_2,3
1249,2,2,6,,10,101,,3,4,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (unidades),"Indique si la duración de trámite fue en meses, días, horas, o minutos. ",PP_3,1
1249,2,2,6,,10,101,,3,4,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Costo,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) le significó un costo importante ,PP_4,1
1249,2,2,6,,10,101,,3,4,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del costo,Por favor indique cuánto le costó el trámite (moneda local),PP_5,0
1249,2,2,6,,10,101,,3,4,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Esfuerzo de traslado,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) supuso un esfuerzo importante en términos de traslados al lugar de atención,PP_6,6
1249,2,2,6,,10,101,,3,4,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Imparcialidad,Recibí un trato justo durante el proceso,PP_8,6
1249,2,2,6,,10,101,,3,4,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Sentido de los requisitos,Considero que el trámite exige requisitos de información o pasos innecesarios,PP_9,1
1249,2,2,6,,10,101,,3,4,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Cortesía,Los funcionarios me trataron respetuosamente,PS_1,9
1249,2,2,6,,10,101,,3,4,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Profesionalidad,Los funcionarios tenían el conocimiento suficiente como para procesar mi solicitud,PS_2,9
1249,2,2,6,,10,101,,3,4,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Empatía,Los funcionarios tomaron en consideración los aspectos pariculares de mi situación personal,PS_3,2
1249,2,2,6,,10,101,,3,4,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Eficiencia,"Los funcionarios hicieron un trabajo eficiente, evitando retrasos innecesarios",PS_4,2
1249,2,2,6,,10,101,,3,4,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Honestidad,Considero que los funcionarios obraron honradamente,PS_5,9
1249,2,2,6,,10,101,,3,4,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Accesibilidad del local,"El lugar a donde usted realizó el servicio, cuenta con facilidades de acceso para personas con capacidades diferentes (que requieren alternativas de acceso especiales) ",PU_1,10
1249,2,2,6,,10,101,,3,4,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Usabilidad,Una vez dentro del centro de atención los pasos que tuve que realizar fueron simples (fue fácil moverse dentro de las instalaciones y encontrar los puntos de atención),PU_2,10
1249,2,2,6,,10,101,,3,4,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Confort,El lugar de atención era agradable,PU_3,6
1249,2,2,6,,10,101,,3,4,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Claridad,Entendí con facilidad la información proporcionada y los formularios (no necesité ayuda para completarlos),PI_2,7
1251,2,2,6,,10,101,,1,4,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Empatía,Los funcionarios tomaron en consideración los aspectos pariculares de mi situación personal,PS_3,10
1249,2,2,6,,10,101,,3,4,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Información sobre procedimiento,Pude encontrar y acceder fácilmente a la información que necesité para realizar el trámite,PI_3,9
1249,2,2,6,,10,101,,3,4,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Tiene algún comentario o sugerencia adicional con relación a este trámite? ,PA_1,
1249,2,2,6,,10,101,,3,4,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo mejor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_2,
1249,2,2,6,,10,101,,3,4,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo peor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_3,
1250,2,2,2,,10,101,,1,3,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el gobierno,"El gobierno de mi país, me genera confianza",PC_1,1
1250,2,2,2,,10,101,,1,3,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el organismo,El organismo que presta el servicio me ha generado confianza,PG_5,8
1250,2,2,2,,10,101,,1,3,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal utilizado,¿Por cuál modalidad ha tramitado este servicio por última vez? ,PG_1,1
1250,2,2,2,,10,101,,1,3,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal de preferencia,"Si hubiera preferido utilizar otra modalidad, ¿Cuál habría utilizado? ",PG_2,2
1250,2,2,2,,10,101,,1,3,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Satisfacción explícita,En general ¿Cómo califica el grado de satisfacción de la experiencia que tuvo con el servicio?,PG_3,7
1250,2,2,2,,10,101,,1,3,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Expectativas,Cómo califica… la calidad del servicio recibido,PG_4,7
1250,2,2,2,,10,101,,1,3,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Ideal de calidad,La calidad del servicio podría mejorarse,PG_6,6
1250,2,2,2,,10,101,,1,3,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Valor,"Considero que es necesario que el gobierno ofrezca (o exija, de ser el caso) este servicio",PG_7,5
1250,2,2,2,,10,101,,1,3,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Tiempo de tramitación,Considero que el tiempo de realización del trámite (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) fue razonable,PP_1,7
1250,2,2,2,,10,101,,1,3,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (valor),Por favor indique cuánto tiempo duró el trámite,PP_2,15
1250,2,2,2,,10,101,,1,3,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (unidades),"Indique si la duración de trámite fue en meses, días, horas, o minutos. ",PP_3,4
1250,2,2,2,,10,101,,1,3,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Costo,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) le significó un costo importante ,PP_4,1
1250,2,2,2,,10,101,,1,3,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Esfuerzo de traslado,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) supuso un esfuerzo importante en términos de traslados al lugar de atención,PP_6,1
1250,2,2,2,,10,101,,1,3,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Imparcialidad,Recibí un trato justo durante el proceso,PP_8,10
1250,2,2,2,,10,101,,1,3,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Sentido de los requisitos,Considero que el trámite exige requisitos de información o pasos innecesarios,PP_9,1
1250,2,2,2,,10,101,,1,3,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Cortesía,Los funcionarios me trataron respetuosamente,PS_1,9
1250,2,2,2,,10,101,,1,3,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Profesionalidad,Los funcionarios tenían el conocimiento suficiente como para procesar mi solicitud,PS_2,10
1250,2,2,2,,10,101,,1,3,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Empatía,Los funcionarios tomaron en consideración los aspectos pariculares de mi situación personal,PS_3,10
1250,2,2,2,,10,101,,1,3,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Eficiencia,"Los funcionarios hicieron un trabajo eficiente, evitando retrasos innecesarios",PS_4,10
1250,2,2,2,,10,101,,1,3,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Honestidad,Considero que los funcionarios obraron honradamente,PS_5,10
1250,2,2,2,,10,101,,1,3,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Accesibilidad del local,"El lugar a donde usted realizó el servicio, cuenta con facilidades de acceso para personas con capacidades diferentes (que requieren alternativas de acceso especiales) ",PU_1,10
1250,2,2,2,,10,101,,1,3,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Usabilidad,Una vez dentro del centro de atención los pasos que tuve que realizar fueron simples (fue fácil moverse dentro de las instalaciones y encontrar los puntos de atención),PU_2,10
1250,2,2,2,,10,101,,1,3,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Confort,El lugar de atención era agradable,PU_3,10
1250,2,2,2,,10,101,,1,3,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Claridad,Entendí con facilidad la información proporcionada y los formularios (no necesité ayuda para completarlos),PI_2,10
1250,2,2,2,,10,101,,1,3,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Información sobre procedimiento,Pude encontrar y acceder fácilmente a la información que necesité para realizar el trámite,PI_3,8
1251,2,2,6,,10,101,,1,4,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el gobierno,"El gobierno de mi país, me genera confianza",PC_1,6
1251,2,2,6,,10,101,,1,4,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el organismo,El organismo que presta el servicio me ha generado confianza,PG_5,9
1251,2,2,6,,10,101,,1,4,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal utilizado,¿Por cuál modalidad ha tramitado este servicio por última vez? ,PG_1,1
1251,2,2,6,,10,101,,1,4,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal de preferencia,"Si hubiera preferido utilizar otra modalidad, ¿Cuál habría utilizado? ",PG_2,2
1251,2,2,6,,10,101,,1,4,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Satisfacción explícita,En general ¿Cómo califica el grado de satisfacción de la experiencia que tuvo con el servicio?,PG_3,10
1251,2,2,6,,10,101,,1,4,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Expectativas,Cómo califica… la calidad del servicio recibido,PG_4,10
1251,2,2,6,,10,101,,1,4,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Ideal de calidad,La calidad del servicio podría mejorarse,PG_6,10
1251,2,2,6,,10,101,,1,4,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Valor,"Considero que es necesario que el gobierno ofrezca (o exija, de ser el caso) este servicio",PG_7,10
1251,2,2,6,,10,101,,1,4,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Tiempo de tramitación,Considero que el tiempo de realización del trámite (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) fue razonable,PP_1,10
1251,2,2,6,,10,101,,1,4,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (valor),Por favor indique cuánto tiempo duró el trámite,PP_2,15
1251,2,2,6,,10,101,,1,4,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (unidades),"Indique si la duración de trámite fue en meses, días, horas, o minutos. ",PP_3,2
1251,2,2,6,,10,101,,1,4,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Costo,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) le significó un costo importante ,PP_4,1
1251,2,2,6,,10,101,,1,4,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del costo,Por favor indique cuánto le costó el trámite (moneda local),PP_5,0
1251,2,2,6,,10,101,,1,4,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Esfuerzo de traslado,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) supuso un esfuerzo importante en términos de traslados al lugar de atención,PP_6,1
1251,2,2,6,,10,101,,1,4,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del esfuerzo de traslado,Por favor indique la distancia que tuvo que trasladarse (en kilómetros),PP_7,1
1251,2,2,6,,10,101,,1,4,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Imparcialidad,Recibí un trato justo durante el proceso,PP_8,10
1251,2,2,6,,10,101,,1,4,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Sentido de los requisitos,Considero que el trámite exige requisitos de información o pasos innecesarios,PP_9,1
1251,2,2,6,,10,101,,1,4,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Cortesía,Los funcionarios me trataron respetuosamente,PS_1,10
1251,2,2,6,,10,101,,1,4,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Profesionalidad,Los funcionarios tenían el conocimiento suficiente como para procesar mi solicitud,PS_2,10
1251,2,2,6,,10,101,,1,4,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Eficiencia,"Los funcionarios hicieron un trabajo eficiente, evitando retrasos innecesarios",PS_4,10
1251,2,2,6,,10,101,,1,4,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Honestidad,Considero que los funcionarios obraron honradamente,PS_5,10
1251,2,2,6,,10,101,,1,4,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Accesibilidad del local,"El lugar a donde usted realizó el servicio, cuenta con facilidades de acceso para personas con capacidades diferentes (que requieren alternativas de acceso especiales) ",PU_1,10
1251,2,2,6,,10,101,,1,4,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Usabilidad,Una vez dentro del centro de atención los pasos que tuve que realizar fueron simples (fue fácil moverse dentro de las instalaciones y encontrar los puntos de atención),PU_2,10
1251,2,2,6,,10,101,,1,4,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Confort,El lugar de atención era agradable,PU_3,10
1251,2,2,6,,10,101,,1,4,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Claridad,Entendí con facilidad la información proporcionada y los formularios (no necesité ayuda para completarlos),PI_2,10
1251,2,2,6,,10,101,,1,4,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Información sobre procedimiento,Pude encontrar y acceder fácilmente a la información que necesité para realizar el trámite,PI_3,10
1251,2,2,6,,10,101,,1,4,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Tiene algún comentario o sugerencia adicional con relación a este trámite? ,PA_1,
1251,2,2,6,,10,101,,1,4,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo mejor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_2,
1251,2,2,6,,10,101,,1,4,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo peor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_3,
1252,1,2,7,,10,101,,1,5,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el gobierno,"El gobierno de mi país, me genera confianza",PC_1,1
1252,1,2,7,,10,101,,1,5,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el organismo,El organismo que presta el servicio me ha generado confianza,PG_5,5
1252,1,2,7,,10,101,,1,5,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal utilizado,¿Por cuál modalidad ha tramitado este servicio por última vez? ,PG_1,1
1252,1,2,7,,10,101,,1,5,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal de preferencia,"Si hubiera preferido utilizar otra modalidad, ¿Cuál habría utilizado? ",PG_2,2
1252,1,2,7,,10,101,,1,5,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Satisfacción explícita,En general ¿Cómo califica el grado de satisfacción de la experiencia que tuvo con el servicio?,PG_3,5
1252,1,2,7,,10,101,,1,5,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Expectativas,Cómo califica… la calidad del servicio recibido,PG_4,5
1252,1,2,7,,10,101,,1,5,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Ideal de calidad,La calidad del servicio podría mejorarse,PG_6,10
1252,1,2,7,,10,101,,1,5,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Valor,"Considero que es necesario que el gobierno ofrezca (o exija, de ser el caso) este servicio",PG_7,6
1252,1,2,7,,10,101,,1,5,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Tiempo de tramitación,Considero que el tiempo de realización del trámite (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) fue razonable,PP_1,1
1252,1,2,7,,10,101,,1,5,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (valor),Por favor indique cuánto tiempo duró el trámite,PP_2,4
1252,1,2,7,,10,101,,1,5,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (unidades),"Indique si la duración de trámite fue en meses, días, horas, o minutos. ",PP_3,3
1252,1,2,7,,10,101,,1,5,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Costo,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) le significó un costo importante ,PP_4,7
1252,1,2,7,,10,101,,1,5,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del costo,Por favor indique cuánto le costó el trámite (moneda local),PP_5,9
1252,1,2,7,,10,101,,1,5,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Esfuerzo de traslado,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) supuso un esfuerzo importante en términos de traslados al lugar de atención,PP_6,10
1252,1,2,7,,10,101,,1,5,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del esfuerzo de traslado,Por favor indique la distancia que tuvo que trasladarse (en kilómetros),PP_7,60
1252,1,2,7,,10,101,,1,5,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Imparcialidad,Recibí un trato justo durante el proceso,PP_8,7
1252,1,2,7,,10,101,,1,5,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Sentido de los requisitos,Considero que el trámite exige requisitos de información o pasos innecesarios,PP_9,10
1252,1,2,7,,10,101,,1,5,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Cortesía,Los funcionarios me trataron respetuosamente,PS_1,4
1252,1,2,7,,10,101,,1,5,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Profesionalidad,Los funcionarios tenían el conocimiento suficiente como para procesar mi solicitud,PS_2,6
1252,1,2,7,,10,101,,1,5,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Empatía,Los funcionarios tomaron en consideración los aspectos pariculares de mi situación personal,PS_3,1
1252,1,2,7,,10,101,,1,5,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Eficiencia,"Los funcionarios hicieron un trabajo eficiente, evitando retrasos innecesarios",PS_4,1
1252,1,2,7,,10,101,,1,5,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Honestidad,Considero que los funcionarios obraron honradamente,PS_5,7
1252,1,2,7,,10,101,,1,5,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Accesibilidad del local,"El lugar a donde usted realizó el servicio, cuenta con facilidades de acceso para personas con capacidades diferentes (que requieren alternativas de acceso especiales) ",PU_1,1
1252,1,2,7,,10,101,,1,5,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Usabilidad,Una vez dentro del centro de atención los pasos que tuve que realizar fueron simples (fue fácil moverse dentro de las instalaciones y encontrar los puntos de atención),PU_2,1
1252,1,2,7,,10,101,,1,5,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Confort,El lugar de atención era agradable,PU_3,9
1252,1,2,7,,10,101,,1,5,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Claridad,Entendí con facilidad la información proporcionada y los formularios (no necesité ayuda para completarlos),PI_2,1
1252,1,2,7,,10,101,,1,5,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Información sobre procedimiento,Pude encontrar y acceder fácilmente a la información que necesité para realizar el trámite,PI_3,1
1252,1,2,7,,10,101,,1,5,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Tiene algún comentario o sugerencia adicional con relación a este trámite? ,PA_1,
1252,1,2,7,,10,101,,1,5,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo mejor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_2,
1252,1,2,7,,10,101,,1,5,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo peor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_3,
1253,2,2,6,,10,101,,1,5,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el gobierno,"El gobierno de mi país, me genera confianza",PC_1,8
1253,2,2,6,,10,101,,1,5,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el organismo,El organismo que presta el servicio me ha generado confianza,PG_5,10
1253,2,2,6,,10,101,,1,5,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal utilizado,¿Por cuál modalidad ha tramitado este servicio por última vez? ,PG_1,1
1253,2,2,6,,10,101,,1,5,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal de preferencia,"Si hubiera preferido utilizar otra modalidad, ¿Cuál habría utilizado? ",PG_2,3
1253,2,2,6,,10,101,,1,5,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Satisfacción explícita,En general ¿Cómo califica el grado de satisfacción de la experiencia que tuvo con el servicio?,PG_3,10
1253,2,2,6,,10,101,,1,5,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Expectativas,Cómo califica… la calidad del servicio recibido,PG_4,10
1253,2,2,6,,10,101,,1,5,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Ideal de calidad,La calidad del servicio podría mejorarse,PG_6,10
1253,2,2,6,,10,101,,1,5,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Valor,"Considero que es necesario que el gobierno ofrezca (o exija, de ser el caso) este servicio",PG_7,10
1253,2,2,6,,10,101,,1,5,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Tiempo de tramitación,Considero que el tiempo de realización del trámite (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) fue razonable,PP_1,10
1253,2,2,6,,10,101,,1,5,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (valor),Por favor indique cuánto tiempo duró el trámite,PP_2,10
1253,2,2,6,,10,101,,1,5,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (unidades),"Indique si la duración de trámite fue en meses, días, horas, o minutos. ",PP_3,4
1253,2,2,6,,10,101,,1,5,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Costo,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) le significó un costo importante ,PP_4,1
1253,2,2,6,,10,101,,1,5,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del costo,Por favor indique cuánto le costó el trámite (moneda local),PP_5,0
1253,2,2,6,,10,101,,1,5,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Esfuerzo de traslado,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) supuso un esfuerzo importante en términos de traslados al lugar de atención,PP_6,1
1253,2,2,6,,10,101,,1,5,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del esfuerzo de traslado,Por favor indique la distancia que tuvo que trasladarse (en kilómetros),PP_7,1
1253,2,2,6,,10,101,,1,5,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Imparcialidad,Recibí un trato justo durante el proceso,PP_8,10
1253,2,2,6,,10,101,,1,5,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Sentido de los requisitos,Considero que el trámite exige requisitos de información o pasos innecesarios,PP_9,10
1253,2,2,6,,10,101,,1,5,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Cortesía,Los funcionarios me trataron respetuosamente,PS_1,10
1253,2,2,6,,10,101,,1,5,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Profesionalidad,Los funcionarios tenían el conocimiento suficiente como para procesar mi solicitud,PS_2,10
1253,2,2,6,,10,101,,1,5,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Empatía,Los funcionarios tomaron en consideración los aspectos pariculares de mi situación personal,PS_3,10
1253,2,2,6,,10,101,,1,5,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Eficiencia,"Los funcionarios hicieron un trabajo eficiente, evitando retrasos innecesarios",PS_4,10
1253,2,2,6,,10,101,,1,5,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Honestidad,Considero que los funcionarios obraron honradamente,PS_5,10
1253,2,2,6,,10,101,,1,5,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Accesibilidad del local,"El lugar a donde usted realizó el servicio, cuenta con facilidades de acceso para personas con capacidades diferentes (que requieren alternativas de acceso especiales) ",PU_1,10
1253,2,2,6,,10,101,,1,5,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Usabilidad,Una vez dentro del centro de atención los pasos que tuve que realizar fueron simples (fue fácil moverse dentro de las instalaciones y encontrar los puntos de atención),PU_2,4
1253,2,2,6,,10,101,,1,5,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Confort,El lugar de atención era agradable,PU_3,10
1253,2,2,6,,10,101,,1,5,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Claridad,Entendí con facilidad la información proporcionada y los formularios (no necesité ayuda para completarlos),PI_2,10
1253,2,2,6,,10,101,,1,5,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Información sobre procedimiento,Pude encontrar y acceder fácilmente a la información que necesité para realizar el trámite,PI_3,10
1253,2,2,6,,10,101,,1,5,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo mejor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_2,
1254,1,2,6,,10,101,,1,3,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el gobierno,"El gobierno de mi país, me genera confianza",PC_1,1
1254,1,2,6,,10,101,,1,3,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el organismo,El organismo que presta el servicio me ha generado confianza,PG_5,5
1254,1,2,6,,10,101,,1,3,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal utilizado,¿Por cuál modalidad ha tramitado este servicio por última vez? ,PG_1,1
1254,1,2,6,,10,101,,1,3,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal de preferencia,"Si hubiera preferido utilizar otra modalidad, ¿Cuál habría utilizado? ",PG_2,4
1254,1,2,6,,10,101,,1,3,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Satisfacción explícita,En general ¿Cómo califica el grado de satisfacción de la experiencia que tuvo con el servicio?,PG_3,5
1254,1,2,6,,10,101,,1,3,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Expectativas,Cómo califica… la calidad del servicio recibido,PG_4,5
1254,1,2,6,,10,101,,1,3,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Ideal de calidad,La calidad del servicio podría mejorarse,PG_6,7
1254,1,2,6,,10,101,,1,3,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Valor,"Considero que es necesario que el gobierno ofrezca (o exija, de ser el caso) este servicio",PG_7,6
1255,2,2,6,,10,101,,1,3,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Valor,"Considero que es necesario que el gobierno ofrezca (o exija, de ser el caso) este servicio",PG_7,10
1254,1,2,6,,10,101,,1,3,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Tiempo de tramitación,Considero que el tiempo de realización del trámite (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) fue razonable,PP_1,6
1254,1,2,6,,10,101,,1,3,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (valor),Por favor indique cuánto tiempo duró el trámite,PP_2,30
1254,1,2,6,,10,101,,1,3,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (unidades),"Indique si la duración de trámite fue en meses, días, horas, o minutos. ",PP_3,2
1254,1,2,6,,10,101,,1,3,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Costo,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) le significó un costo importante ,PP_4,1
1254,1,2,6,,10,101,,1,3,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del costo,Por favor indique cuánto le costó el trámite (moneda local),PP_5,0
1254,1,2,6,,10,101,,1,3,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Esfuerzo de traslado,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) supuso un esfuerzo importante en términos de traslados al lugar de atención,PP_6,7
1254,1,2,6,,10,101,,1,3,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del esfuerzo de traslado,Por favor indique la distancia que tuvo que trasladarse (en kilómetros),PP_7,20
1254,1,2,6,,10,101,,1,3,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Imparcialidad,Recibí un trato justo durante el proceso,PP_8,6
1254,1,2,6,,10,101,,1,3,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Sentido de los requisitos,Considero que el trámite exige requisitos de información o pasos innecesarios,PP_9,9
1254,1,2,6,,10,101,,1,3,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Cortesía,Los funcionarios me trataron respetuosamente,PS_1,7
1254,1,2,6,,10,101,,1,3,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Profesionalidad,Los funcionarios tenían el conocimiento suficiente como para procesar mi solicitud,PS_2,7
1254,1,2,6,,10,101,,1,3,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Empatía,Los funcionarios tomaron en consideración los aspectos pariculares de mi situación personal,PS_3,6
1254,1,2,6,,10,101,,1,3,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Eficiencia,"Los funcionarios hicieron un trabajo eficiente, evitando retrasos innecesarios",PS_4,7
1254,1,2,6,,10,101,,1,3,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Honestidad,Considero que los funcionarios obraron honradamente,PS_5,6
1261,2,2,6,,19,191,,1,3,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Expectativas,Cómo califica… la calidad del servicio recibido,PG_4,8
1254,1,2,6,,10,101,,1,3,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Accesibilidad del local,"El lugar a donde usted realizó el servicio, cuenta con facilidades de acceso para personas con capacidades diferentes (que requieren alternativas de acceso especiales) ",PU_1,6
1254,1,2,6,,10,101,,1,3,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Usabilidad,Una vez dentro del centro de atención los pasos que tuve que realizar fueron simples (fue fácil moverse dentro de las instalaciones y encontrar los puntos de atención),PU_2,6
1254,1,2,6,,10,101,,1,3,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Confort,El lugar de atención era agradable,PU_3,6
1254,1,2,6,,10,101,,1,3,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Claridad,Entendí con facilidad la información proporcionada y los formularios (no necesité ayuda para completarlos),PI_2,6
1254,1,2,6,,10,101,,1,3,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Información sobre procedimiento,Pude encontrar y acceder fácilmente a la información que necesité para realizar el trámite,PI_3,6
1254,1,2,6,,10,101,,1,3,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo mejor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_2,
1254,1,2,6,,10,101,,1,3,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo peor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_3,
1255,2,2,6,,10,101,,1,3,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el gobierno,"El gobierno de mi país, me genera confianza",PC_1,10
1255,2,2,6,,10,101,,1,3,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el organismo,El organismo que presta el servicio me ha generado confianza,PG_5,10
1255,2,2,6,,10,101,,1,3,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal utilizado,¿Por cuál modalidad ha tramitado este servicio por última vez? ,PG_1,1
1255,2,2,6,,10,101,,1,3,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal de preferencia,"Si hubiera preferido utilizar otra modalidad, ¿Cuál habría utilizado? ",PG_2,4
1255,2,2,6,,10,101,,1,3,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Satisfacción explícita,En general ¿Cómo califica el grado de satisfacción de la experiencia que tuvo con el servicio?,PG_3,10
1255,2,2,6,,10,101,,1,3,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Expectativas,Cómo califica… la calidad del servicio recibido,PG_4,8
1255,2,2,6,,10,101,,1,3,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Ideal de calidad,La calidad del servicio podría mejorarse,PG_6,8
1255,2,2,6,,10,101,,1,3,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Tiempo de tramitación,Considero que el tiempo de realización del trámite (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) fue razonable,PP_1,8
1255,2,2,6,,10,101,,1,3,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (valor),Por favor indique cuánto tiempo duró el trámite,PP_2,10
1255,2,2,6,,10,101,,1,3,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (unidades),"Indique si la duración de trámite fue en meses, días, horas, o minutos. ",PP_3,4
1255,2,2,6,,10,101,,1,3,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Costo,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) le significó un costo importante ,PP_4,1
1255,2,2,6,,10,101,,1,3,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Esfuerzo de traslado,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) supuso un esfuerzo importante en términos de traslados al lugar de atención,PP_6,4
1255,2,2,6,,10,101,,1,3,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del esfuerzo de traslado,Por favor indique la distancia que tuvo que trasladarse (en kilómetros),PP_7,6
1255,2,2,6,,10,101,,1,3,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Imparcialidad,Recibí un trato justo durante el proceso,PP_8,10
1255,2,2,6,,10,101,,1,3,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Sentido de los requisitos,Considero que el trámite exige requisitos de información o pasos innecesarios,PP_9,1
1255,2,2,6,,10,101,,1,3,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Cortesía,Los funcionarios me trataron respetuosamente,PS_1,10
1255,2,2,6,,10,101,,1,3,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Profesionalidad,Los funcionarios tenían el conocimiento suficiente como para procesar mi solicitud,PS_2,10
1255,2,2,6,,10,101,,1,3,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Empatía,Los funcionarios tomaron en consideración los aspectos pariculares de mi situación personal,PS_3,10
1255,2,2,6,,10,101,,1,3,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Eficiencia,"Los funcionarios hicieron un trabajo eficiente, evitando retrasos innecesarios",PS_4,9
1255,2,2,6,,10,101,,1,3,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Honestidad,Considero que los funcionarios obraron honradamente,PS_5,10
1255,2,2,6,,10,101,,1,3,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Accesibilidad del local,"El lugar a donde usted realizó el servicio, cuenta con facilidades de acceso para personas con capacidades diferentes (que requieren alternativas de acceso especiales) ",PU_1,4
1255,2,2,6,,10,101,,1,3,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Usabilidad,Una vez dentro del centro de atención los pasos que tuve que realizar fueron simples (fue fácil moverse dentro de las instalaciones y encontrar los puntos de atención),PU_2,8
1255,2,2,6,,10,101,,1,3,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Confort,El lugar de atención era agradable,PU_3,8
1255,2,2,6,,10,101,,1,3,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Claridad,Entendí con facilidad la información proporcionada y los formularios (no necesité ayuda para completarlos),PI_2,9
1255,2,2,6,,10,101,,1,3,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Información sobre procedimiento,Pude encontrar y acceder fácilmente a la información que necesité para realizar el trámite,PI_3,8
1256,2,2,6,,10,101,,1,4,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el gobierno,"El gobierno de mi país, me genera confianza",PC_1,6
1256,2,2,6,,10,101,,1,4,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el organismo,El organismo que presta el servicio me ha generado confianza,PG_5,9
1256,2,2,6,,10,101,,1,4,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal utilizado,¿Por cuál modalidad ha tramitado este servicio por última vez? ,PG_1,1
1256,2,2,6,,10,101,,1,4,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal de preferencia,"Si hubiera preferido utilizar otra modalidad, ¿Cuál habría utilizado? ",PG_2,2
1256,2,2,6,,10,101,,1,4,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Satisfacción explícita,En general ¿Cómo califica el grado de satisfacción de la experiencia que tuvo con el servicio?,PG_3,9
1256,2,2,6,,10,101,,1,4,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Expectativas,Cómo califica… la calidad del servicio recibido,PG_4,9
1256,2,2,6,,10,101,,1,4,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Ideal de calidad,La calidad del servicio podría mejorarse,PG_6,7
1256,2,2,6,,10,101,,1,4,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Valor,"Considero que es necesario que el gobierno ofrezca (o exija, de ser el caso) este servicio",PG_7,7
1256,2,2,6,,10,101,,1,4,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Tiempo de tramitación,Considero que el tiempo de realización del trámite (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) fue razonable,PP_1,10
1256,2,2,6,,10,101,,1,4,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (valor),Por favor indique cuánto tiempo duró el trámite,PP_2,10
1256,2,2,6,,10,101,,1,4,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (unidades),"Indique si la duración de trámite fue en meses, días, horas, o minutos. ",PP_3,4
1256,2,2,6,,10,101,,1,4,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Costo,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) le significó un costo importante ,PP_4,1
1256,2,2,6,,10,101,,1,4,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del costo,Por favor indique cuánto le costó el trámite (moneda local),PP_5,0
1256,2,2,6,,10,101,,1,4,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Esfuerzo de traslado,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) supuso un esfuerzo importante en términos de traslados al lugar de atención,PP_6,1
1256,2,2,6,,10,101,,1,4,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del esfuerzo de traslado,Por favor indique la distancia que tuvo que trasladarse (en kilómetros),PP_7,2
1256,2,2,6,,10,101,,1,4,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Imparcialidad,Recibí un trato justo durante el proceso,PP_8,10
1256,2,2,6,,10,101,,1,4,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Sentido de los requisitos,Considero que el trámite exige requisitos de información o pasos innecesarios,PP_9,1
1256,2,2,6,,10,101,,1,4,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Cortesía,Los funcionarios me trataron respetuosamente,PS_1,10
1256,2,2,6,,10,101,,1,4,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Profesionalidad,Los funcionarios tenían el conocimiento suficiente como para procesar mi solicitud,PS_2,8
1256,2,2,6,,10,101,,1,4,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Empatía,Los funcionarios tomaron en consideración los aspectos pariculares de mi situación personal,PS_3,10
1256,2,2,6,,10,101,,1,4,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Eficiencia,"Los funcionarios hicieron un trabajo eficiente, evitando retrasos innecesarios",PS_4,10
1256,2,2,6,,10,101,,1,4,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Honestidad,Considero que los funcionarios obraron honradamente,PS_5,10
1256,2,2,6,,10,101,,1,4,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Accesibilidad del local,"El lugar a donde usted realizó el servicio, cuenta con facilidades de acceso para personas con capacidades diferentes (que requieren alternativas de acceso especiales) ",PU_1,5
1256,2,2,6,,10,101,,1,4,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Usabilidad,Una vez dentro del centro de atención los pasos que tuve que realizar fueron simples (fue fácil moverse dentro de las instalaciones y encontrar los puntos de atención),PU_2,10
1256,2,2,6,,10,101,,1,4,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Confort,El lugar de atención era agradable,PU_3,7
1256,2,2,6,,10,101,,1,4,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Claridad,Entendí con facilidad la información proporcionada y los formularios (no necesité ayuda para completarlos),PI_2,10
1256,2,2,6,,10,101,,1,4,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Información sobre procedimiento,Pude encontrar y acceder fácilmente a la información que necesité para realizar el trámite,PI_3,10
1257,2,2,4,,10,101,,1,3,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el gobierno,"El gobierno de mi país, me genera confianza",PC_1,10
1257,2,2,4,,10,101,,1,3,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el organismo,El organismo que presta el servicio me ha generado confianza,PG_5,10
1257,2,2,4,,10,101,,1,3,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal utilizado,¿Por cuál modalidad ha tramitado este servicio por última vez? ,PG_1,1
1257,2,2,4,,10,101,,1,3,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal de preferencia,"Si hubiera preferido utilizar otra modalidad, ¿Cuál habría utilizado? ",PG_2,2
1257,2,2,4,,10,101,,1,3,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Satisfacción explícita,En general ¿Cómo califica el grado de satisfacción de la experiencia que tuvo con el servicio?,PG_3,1
1257,2,2,4,,10,101,,1,3,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Expectativas,Cómo califica… la calidad del servicio recibido,PG_4,10
1257,2,2,4,,10,101,,1,3,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Ideal de calidad,La calidad del servicio podría mejorarse,PG_6,10
1257,2,2,4,,10,101,,1,3,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Valor,"Considero que es necesario que el gobierno ofrezca (o exija, de ser el caso) este servicio",PG_7,10
1257,2,2,4,,10,101,,1,3,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Tiempo de tramitación,Considero que el tiempo de realización del trámite (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) fue razonable,PP_1,10
1257,2,2,4,,10,101,,1,3,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (valor),Por favor indique cuánto tiempo duró el trámite,PP_2,5
1257,2,2,4,,10,101,,1,3,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (unidades),"Indique si la duración de trámite fue en meses, días, horas, o minutos. ",PP_3,4
1260,2,2,8,,10,101,,1,3,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Cortesía,Los funcionarios me trataron respetuosamente,PS_1,10
1257,2,2,4,,10,101,,1,3,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Costo,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) le significó un costo importante ,PP_4,3
1257,2,2,4,,10,101,,1,3,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Esfuerzo de traslado,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) supuso un esfuerzo importante en términos de traslados al lugar de atención,PP_6,10
1257,2,2,4,,10,101,,1,3,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del esfuerzo de traslado,Por favor indique la distancia que tuvo que trasladarse (en kilómetros),PP_7,200
1257,2,2,4,,10,101,,1,3,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Imparcialidad,Recibí un trato justo durante el proceso,PP_8,10
1257,2,2,4,,10,101,,1,3,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Sentido de los requisitos,Considero que el trámite exige requisitos de información o pasos innecesarios,PP_9,10
1257,2,2,4,,10,101,,1,3,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Cortesía,Los funcionarios me trataron respetuosamente,PS_1,10
1257,2,2,4,,10,101,,1,3,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Profesionalidad,Los funcionarios tenían el conocimiento suficiente como para procesar mi solicitud,PS_2,10
1257,2,2,4,,10,101,,1,3,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Empatía,Los funcionarios tomaron en consideración los aspectos pariculares de mi situación personal,PS_3,10
1257,2,2,4,,10,101,,1,3,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Eficiencia,"Los funcionarios hicieron un trabajo eficiente, evitando retrasos innecesarios",PS_4,10
1257,2,2,4,,10,101,,1,3,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Honestidad,Considero que los funcionarios obraron honradamente,PS_5,10
1257,2,2,4,,10,101,,1,3,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Accesibilidad del local,"El lugar a donde usted realizó el servicio, cuenta con facilidades de acceso para personas con capacidades diferentes (que requieren alternativas de acceso especiales) ",PU_1,10
1257,2,2,4,,10,101,,1,3,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Usabilidad,Una vez dentro del centro de atención los pasos que tuve que realizar fueron simples (fue fácil moverse dentro de las instalaciones y encontrar los puntos de atención),PU_2,10
1257,2,2,4,,10,101,,1,3,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Confort,El lugar de atención era agradable,PU_3,10
1257,2,2,4,,10,101,,1,3,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Claridad,Entendí con facilidad la información proporcionada y los formularios (no necesité ayuda para completarlos),PI_2,10
1257,2,2,4,,10,101,,1,3,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Información sobre procedimiento,Pude encontrar y acceder fácilmente a la información que necesité para realizar el trámite,PI_3,10
1258,2,2,6,,10,101,,1,4,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el gobierno,"El gobierno de mi país, me genera confianza",PC_1,6
1258,2,2,6,,10,101,,1,4,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el organismo,El organismo que presta el servicio me ha generado confianza,PG_5,6
1258,2,2,6,,10,101,,1,4,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal utilizado,¿Por cuál modalidad ha tramitado este servicio por última vez? ,PG_1,1
1258,2,2,6,,10,101,,1,4,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal de preferencia,"Si hubiera preferido utilizar otra modalidad, ¿Cuál habría utilizado? ",PG_2,4
1258,2,2,6,,10,101,,1,4,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Satisfacción explícita,En general ¿Cómo califica el grado de satisfacción de la experiencia que tuvo con el servicio?,PG_3,7
1258,2,2,6,,10,101,,1,4,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Expectativas,Cómo califica… la calidad del servicio recibido,PG_4,7
1258,2,2,6,,10,101,,1,4,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Ideal de calidad,La calidad del servicio podría mejorarse,PG_6,9
1258,2,2,6,,10,101,,1,4,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Valor,"Considero que es necesario que el gobierno ofrezca (o exija, de ser el caso) este servicio",PG_7,9
1258,2,2,6,,10,101,,1,4,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Tiempo de tramitación,Considero que el tiempo de realización del trámite (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) fue razonable,PP_1,7
1258,2,2,6,,10,101,,1,4,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (valor),Por favor indique cuánto tiempo duró el trámite,PP_2,1
1258,2,2,6,,10,101,,1,4,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (unidades),"Indique si la duración de trámite fue en meses, días, horas, o minutos. ",PP_3,3
1258,2,2,6,,10,101,,1,4,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Costo,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) le significó un costo importante ,PP_4,1
1258,2,2,6,,10,101,,1,4,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Esfuerzo de traslado,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) supuso un esfuerzo importante en términos de traslados al lugar de atención,PP_6,6
1258,2,2,6,,10,101,,1,4,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del esfuerzo de traslado,Por favor indique la distancia que tuvo que trasladarse (en kilómetros),PP_7,15
1258,2,2,6,,10,101,,1,4,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Imparcialidad,Recibí un trato justo durante el proceso,PP_8,7
1258,2,2,6,,10,101,,1,4,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Sentido de los requisitos,Considero que el trámite exige requisitos de información o pasos innecesarios,PP_9,1
1258,2,2,6,,10,101,,1,4,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Cortesía,Los funcionarios me trataron respetuosamente,PS_1,7
1258,2,2,6,,10,101,,1,4,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Profesionalidad,Los funcionarios tenían el conocimiento suficiente como para procesar mi solicitud,PS_2,7
1258,2,2,6,,10,101,,1,4,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Empatía,Los funcionarios tomaron en consideración los aspectos pariculares de mi situación personal,PS_3,6
1258,2,2,6,,10,101,,1,4,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Eficiencia,"Los funcionarios hicieron un trabajo eficiente, evitando retrasos innecesarios",PS_4,7
1258,2,2,6,,10,101,,1,4,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Honestidad,Considero que los funcionarios obraron honradamente,PS_5,7
1258,2,2,6,,10,101,,1,4,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Accesibilidad del local,"El lugar a donde usted realizó el servicio, cuenta con facilidades de acceso para personas con capacidades diferentes (que requieren alternativas de acceso especiales) ",PU_1,7
1258,2,2,6,,10,101,,1,4,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Usabilidad,Una vez dentro del centro de atención los pasos que tuve que realizar fueron simples (fue fácil moverse dentro de las instalaciones y encontrar los puntos de atención),PU_2,7
1258,2,2,6,,10,101,,1,4,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Confort,El lugar de atención era agradable,PU_3,7
1258,2,2,6,,10,101,,1,4,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Claridad,Entendí con facilidad la información proporcionada y los formularios (no necesité ayuda para completarlos),PI_2,7
1258,2,2,6,,10,101,,1,4,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Información sobre procedimiento,Pude encontrar y acceder fácilmente a la información que necesité para realizar el trámite,PI_3,6
1258,2,2,6,,10,101,,1,4,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Tiene algún comentario o sugerencia adicional con relación a este trámite? ,PA_1,
1258,2,2,6,,10,101,,1,4,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo peor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_3,
1259,2,2,7,,10,101,,1,4,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el gobierno,"El gobierno de mi país, me genera confianza",PC_1,5
1259,2,2,7,,10,101,,1,4,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el organismo,El organismo que presta el servicio me ha generado confianza,PG_5,7
1259,2,2,7,,10,101,,1,4,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal utilizado,¿Por cuál modalidad ha tramitado este servicio por última vez? ,PG_1,1
1259,2,2,7,,10,101,,1,4,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal de preferencia,"Si hubiera preferido utilizar otra modalidad, ¿Cuál habría utilizado? ",PG_2,4
1259,2,2,7,,10,101,,1,4,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Satisfacción explícita,En general ¿Cómo califica el grado de satisfacción de la experiencia que tuvo con el servicio?,PG_3,7
1259,2,2,7,,10,101,,1,4,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Expectativas,Cómo califica… la calidad del servicio recibido,PG_4,9
1259,2,2,7,,10,101,,1,4,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Ideal de calidad,La calidad del servicio podría mejorarse,PG_6,9
1259,2,2,7,,10,101,,1,4,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Valor,"Considero que es necesario que el gobierno ofrezca (o exija, de ser el caso) este servicio",PG_7,7
1259,2,2,7,,10,101,,1,4,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Tiempo de tramitación,Considero que el tiempo de realización del trámite (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) fue razonable,PP_1,7
1259,2,2,7,,10,101,,1,4,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (valor),Por favor indique cuánto tiempo duró el trámite,PP_2,1
1259,2,2,7,,10,101,,1,4,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (unidades),"Indique si la duración de trámite fue en meses, días, horas, o minutos. ",PP_3,1
1259,2,2,7,,10,101,,1,4,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Costo,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) le significó un costo importante ,PP_4,7
1259,2,2,7,,10,101,,1,4,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del costo,Por favor indique cuánto le costó el trámite (moneda local),PP_5,0
1259,2,2,7,,10,101,,1,4,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Esfuerzo de traslado,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) supuso un esfuerzo importante en términos de traslados al lugar de atención,PP_6,7
1259,2,2,7,,10,101,,1,4,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del esfuerzo de traslado,Por favor indique la distancia que tuvo que trasladarse (en kilómetros),PP_7,5
1259,2,2,7,,10,101,,1,4,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Imparcialidad,Recibí un trato justo durante el proceso,PP_8,8
1259,2,2,7,,10,101,,1,4,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Sentido de los requisitos,Considero que el trámite exige requisitos de información o pasos innecesarios,PP_9,4
1259,2,2,7,,10,101,,1,4,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Cortesía,Los funcionarios me trataron respetuosamente,PS_1,7
1259,2,2,7,,10,101,,1,4,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Profesionalidad,Los funcionarios tenían el conocimiento suficiente como para procesar mi solicitud,PS_2,8
1259,2,2,7,,10,101,,1,4,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Empatía,Los funcionarios tomaron en consideración los aspectos pariculares de mi situación personal,PS_3,8
1259,2,2,7,,10,101,,1,4,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Eficiencia,"Los funcionarios hicieron un trabajo eficiente, evitando retrasos innecesarios",PS_4,6
1259,2,2,7,,10,101,,1,4,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Honestidad,Considero que los funcionarios obraron honradamente,PS_5,9
1259,2,2,7,,10,101,,1,4,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Accesibilidad del local,"El lugar a donde usted realizó el servicio, cuenta con facilidades de acceso para personas con capacidades diferentes (que requieren alternativas de acceso especiales) ",PU_1,2
1259,2,2,7,,10,101,,1,4,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Usabilidad,Una vez dentro del centro de atención los pasos que tuve que realizar fueron simples (fue fácil moverse dentro de las instalaciones y encontrar los puntos de atención),PU_2,8
1259,2,2,7,,10,101,,1,4,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Confort,El lugar de atención era agradable,PU_3,8
1259,2,2,7,,10,101,,1,4,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Claridad,Entendí con facilidad la información proporcionada y los formularios (no necesité ayuda para completarlos),PI_2,6
1259,2,2,7,,10,101,,1,4,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Información sobre procedimiento,Pude encontrar y acceder fácilmente a la información que necesité para realizar el trámite,PI_3,8
1260,2,2,8,,10,101,,1,3,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el gobierno,"El gobierno de mi país, me genera confianza",PC_1,8
1260,2,2,8,,10,101,,1,3,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el organismo,El organismo que presta el servicio me ha generado confianza,PG_5,9
1260,2,2,8,,10,101,,1,3,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal utilizado,¿Por cuál modalidad ha tramitado este servicio por última vez? ,PG_1,1
1260,2,2,8,,10,101,,1,3,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal de preferencia,"Si hubiera preferido utilizar otra modalidad, ¿Cuál habría utilizado? ",PG_2,2
1260,2,2,8,,10,101,,1,3,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Satisfacción explícita,En general ¿Cómo califica el grado de satisfacción de la experiencia que tuvo con el servicio?,PG_3,8
1260,2,2,8,,10,101,,1,3,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Expectativas,Cómo califica… la calidad del servicio recibido,PG_4,8
1260,2,2,8,,10,101,,1,3,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Ideal de calidad,La calidad del servicio podría mejorarse,PG_6,7
1260,2,2,8,,10,101,,1,3,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Valor,"Considero que es necesario que el gobierno ofrezca (o exija, de ser el caso) este servicio",PG_7,8
1260,2,2,8,,10,101,,1,3,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Tiempo de tramitación,Considero que el tiempo de realización del trámite (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) fue razonable,PP_1,8
1260,2,2,8,,10,101,,1,3,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (valor),Por favor indique cuánto tiempo duró el trámite,PP_2,10
1260,2,2,8,,10,101,,1,3,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (unidades),"Indique si la duración de trámite fue en meses, días, horas, o minutos. ",PP_3,2
1260,2,2,8,,10,101,,1,3,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Costo,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) le significó un costo importante ,PP_4,7
1260,2,2,8,,10,101,,1,3,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del costo,Por favor indique cuánto le costó el trámite (moneda local),PP_5,0
1260,2,2,8,,10,101,,1,3,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Esfuerzo de traslado,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) supuso un esfuerzo importante en términos de traslados al lugar de atención,PP_6,8
1260,2,2,8,,10,101,,1,3,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Imparcialidad,Recibí un trato justo durante el proceso,PP_8,8
1260,2,2,8,,10,101,,1,3,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Sentido de los requisitos,Considero que el trámite exige requisitos de información o pasos innecesarios,PP_9,7
1260,2,2,8,,10,101,,1,3,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Profesionalidad,Los funcionarios tenían el conocimiento suficiente como para procesar mi solicitud,PS_2,10
1260,2,2,8,,10,101,,1,3,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Empatía,Los funcionarios tomaron en consideración los aspectos pariculares de mi situación personal,PS_3,10
1260,2,2,8,,10,101,,1,3,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Eficiencia,"Los funcionarios hicieron un trabajo eficiente, evitando retrasos innecesarios",PS_4,10
1260,2,2,8,,10,101,,1,3,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Honestidad,Considero que los funcionarios obraron honradamente,PS_5,9
1260,2,2,8,,10,101,,1,3,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Accesibilidad del local,"El lugar a donde usted realizó el servicio, cuenta con facilidades de acceso para personas con capacidades diferentes (que requieren alternativas de acceso especiales) ",PU_1,9
1260,2,2,8,,10,101,,1,3,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Usabilidad,Una vez dentro del centro de atención los pasos que tuve que realizar fueron simples (fue fácil moverse dentro de las instalaciones y encontrar los puntos de atención),PU_2,10
1260,2,2,8,,10,101,,1,3,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Confort,El lugar de atención era agradable,PU_3,9
1260,2,2,8,,10,101,,1,3,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Claridad,Entendí con facilidad la información proporcionada y los formularios (no necesité ayuda para completarlos),PI_2,9
1260,2,2,8,,10,101,,1,3,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Información sobre procedimiento,Pude encontrar y acceder fácilmente a la información que necesité para realizar el trámite,PI_3,10
1268,2,2,6,,19,191,,1,3,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Expectativas,Cómo califica… la calidad del servicio recibido,PG_4,6
1260,2,2,8,,10,101,,1,3,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo mejor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_2,
1261,2,2,6,,19,191,,1,3,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el gobierno,"El gobierno de mi país, me genera confianza",PC_1,10
1261,2,2,6,,19,191,,1,3,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el organismo,El organismo que presta el servicio me ha generado confianza,PG_5,9
1261,2,2,6,,19,191,,1,3,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal utilizado,¿Por cuál modalidad ha tramitado este servicio por última vez? ,PG_1,1
1261,2,2,6,,19,191,,1,3,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal de preferencia,"Si hubiera preferido utilizar otra modalidad, ¿Cuál habría utilizado? ",PG_2,4
1261,2,2,6,,19,191,,1,3,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Satisfacción explícita,En general ¿Cómo califica el grado de satisfacción de la experiencia que tuvo con el servicio?,PG_3,10
1261,2,2,6,,19,191,,1,3,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Ideal de calidad,La calidad del servicio podría mejorarse,PG_6,10
1261,2,2,6,,19,191,,1,3,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Valor,"Considero que es necesario que el gobierno ofrezca (o exija, de ser el caso) este servicio",PG_7,10
1261,2,2,6,,19,191,,1,3,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Tiempo de tramitación,Considero que el tiempo de realización del trámite (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) fue razonable,PP_1,2
1261,2,2,6,,19,191,,1,3,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (valor),Por favor indique cuánto tiempo duró el trámite,PP_2,10
1261,2,2,6,,19,191,,1,3,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (unidades),"Indique si la duración de trámite fue en meses, días, horas, o minutos. ",PP_3,4
1261,2,2,6,,19,191,,1,3,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Costo,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) le significó un costo importante ,PP_4,1
1261,2,2,6,,19,191,,1,3,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Esfuerzo de traslado,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) supuso un esfuerzo importante en términos de traslados al lugar de atención,PP_6,1
1261,2,2,6,,19,191,,1,3,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del esfuerzo de traslado,Por favor indique la distancia que tuvo que trasladarse (en kilómetros),PP_7,1
1261,2,2,6,,19,191,,1,3,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Imparcialidad,Recibí un trato justo durante el proceso,PP_8,7
1261,2,2,6,,19,191,,1,3,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Sentido de los requisitos,Considero que el trámite exige requisitos de información o pasos innecesarios,PP_9,1
1261,2,2,6,,19,191,,1,3,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Cortesía,Los funcionarios me trataron respetuosamente,PS_1,8
1261,2,2,6,,19,191,,1,3,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Profesionalidad,Los funcionarios tenían el conocimiento suficiente como para procesar mi solicitud,PS_2,5
1261,2,2,6,,19,191,,1,3,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Empatía,Los funcionarios tomaron en consideración los aspectos pariculares de mi situación personal,PS_3,4
1261,2,2,6,,19,191,,1,3,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Eficiencia,"Los funcionarios hicieron un trabajo eficiente, evitando retrasos innecesarios",PS_4,5
1261,2,2,6,,19,191,,1,3,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Honestidad,Considero que los funcionarios obraron honradamente,PS_5,7
1261,2,2,6,,19,191,,1,3,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Accesibilidad del local,"El lugar a donde usted realizó el servicio, cuenta con facilidades de acceso para personas con capacidades diferentes (que requieren alternativas de acceso especiales) ",PU_1,10
1261,2,2,6,,19,191,,1,3,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Usabilidad,Una vez dentro del centro de atención los pasos que tuve que realizar fueron simples (fue fácil moverse dentro de las instalaciones y encontrar los puntos de atención),PU_2,10
1261,2,2,6,,19,191,,1,3,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Confort,El lugar de atención era agradable,PU_3,8
1261,2,2,6,,19,191,,1,3,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Claridad,Entendí con facilidad la información proporcionada y los formularios (no necesité ayuda para completarlos),PI_2,9
1261,2,2,6,,19,191,,1,3,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Información sobre procedimiento,Pude encontrar y acceder fácilmente a la información que necesité para realizar el trámite,PI_3,5
1261,2,2,6,,19,191,,1,3,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo mejor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_2,
1261,2,2,6,,19,191,,1,3,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo peor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_3,
1262,2,2,2,,19,191,,3,5,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el gobierno,"El gobierno de mi país, me genera confianza",PC_1,6
1262,2,2,2,,19,191,,3,5,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el organismo,El organismo que presta el servicio me ha generado confianza,PG_5,7
1262,2,2,2,,19,191,,3,5,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal utilizado,¿Por cuál modalidad ha tramitado este servicio por última vez? ,PG_1,1
1262,2,2,2,,19,191,,3,5,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal de preferencia,"Si hubiera preferido utilizar otra modalidad, ¿Cuál habría utilizado? ",PG_2,2
1262,2,2,2,,19,191,,3,5,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Satisfacción explícita,En general ¿Cómo califica el grado de satisfacción de la experiencia que tuvo con el servicio?,PG_3,6
1262,2,2,2,,19,191,,3,5,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Expectativas,Cómo califica… la calidad del servicio recibido,PG_4,6
1262,2,2,2,,19,191,,3,5,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Ideal de calidad,La calidad del servicio podría mejorarse,PG_6,9
1262,2,2,2,,19,191,,3,5,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Valor,"Considero que es necesario que el gobierno ofrezca (o exija, de ser el caso) este servicio",PG_7,6
1262,2,2,2,,19,191,,3,5,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Tiempo de tramitación,Considero que el tiempo de realización del trámite (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) fue razonable,PP_1,6
1262,2,2,2,,19,191,,3,5,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (valor),Por favor indique cuánto tiempo duró el trámite,PP_2,2
1262,2,2,2,,19,191,,3,5,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (unidades),"Indique si la duración de trámite fue en meses, días, horas, o minutos. ",PP_3,1
1262,2,2,2,,19,191,,3,5,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Costo,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) le significó un costo importante ,PP_4,1
1262,2,2,2,,19,191,,3,5,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del costo,Por favor indique cuánto le costó el trámite (moneda local),PP_5,0
1262,2,2,2,,19,191,,3,5,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Esfuerzo de traslado,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) supuso un esfuerzo importante en términos de traslados al lugar de atención,PP_6,6
1262,2,2,2,,19,191,,3,5,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del esfuerzo de traslado,Por favor indique la distancia que tuvo que trasladarse (en kilómetros),PP_7,5
1262,2,2,2,,19,191,,3,5,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Imparcialidad,Recibí un trato justo durante el proceso,PP_8,7
1262,2,2,2,,19,191,,3,5,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Sentido de los requisitos,Considero que el trámite exige requisitos de información o pasos innecesarios,PP_9,1
1262,2,2,2,,19,191,,3,5,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Cortesía,Los funcionarios me trataron respetuosamente,PS_1,9
1262,2,2,2,,19,191,,3,5,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Profesionalidad,Los funcionarios tenían el conocimiento suficiente como para procesar mi solicitud,PS_2,7
1262,2,2,2,,19,191,,3,5,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Empatía,Los funcionarios tomaron en consideración los aspectos pariculares de mi situación personal,PS_3,4
1262,2,2,2,,19,191,,3,5,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Eficiencia,"Los funcionarios hicieron un trabajo eficiente, evitando retrasos innecesarios",PS_4,8
1262,2,2,2,,19,191,,3,5,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Honestidad,Considero que los funcionarios obraron honradamente,PS_5,8
1262,2,2,2,,19,191,,3,5,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Accesibilidad del local,"El lugar a donde usted realizó el servicio, cuenta con facilidades de acceso para personas con capacidades diferentes (que requieren alternativas de acceso especiales) ",PU_1,8
1262,2,2,2,,19,191,,3,5,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Usabilidad,Una vez dentro del centro de atención los pasos que tuve que realizar fueron simples (fue fácil moverse dentro de las instalaciones y encontrar los puntos de atención),PU_2,9
1262,2,2,2,,19,191,,3,5,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Confort,El lugar de atención era agradable,PU_3,6
1262,2,2,2,,19,191,,3,5,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Claridad,Entendí con facilidad la información proporcionada y los formularios (no necesité ayuda para completarlos),PI_2,7
1262,2,2,2,,19,191,,3,5,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Información sobre procedimiento,Pude encontrar y acceder fácilmente a la información que necesité para realizar el trámite,PI_3,8
1262,2,2,2,,19,191,,3,5,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo peor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_3,
1263,2,2,6,,19,191,,2,4,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el gobierno,"El gobierno de mi país, me genera confianza",PC_1,6
1263,2,2,6,,19,191,,2,4,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el organismo,El organismo que presta el servicio me ha generado confianza,PG_5,8
1263,2,2,6,,19,191,,2,4,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal utilizado,¿Por cuál modalidad ha tramitado este servicio por última vez? ,PG_1,1
1263,2,2,6,,19,191,,2,4,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal de preferencia,"Si hubiera preferido utilizar otra modalidad, ¿Cuál habría utilizado? ",PG_2,2
1263,2,2,6,,19,191,,2,4,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Satisfacción explícita,En general ¿Cómo califica el grado de satisfacción de la experiencia que tuvo con el servicio?,PG_3,6
1263,2,2,6,,19,191,,2,4,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Expectativas,Cómo califica… la calidad del servicio recibido,PG_4,6
1263,2,2,6,,19,191,,2,4,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Ideal de calidad,La calidad del servicio podría mejorarse,PG_6,7
1263,2,2,6,,19,191,,2,4,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Valor,"Considero que es necesario que el gobierno ofrezca (o exija, de ser el caso) este servicio",PG_7,7
1263,2,2,6,,19,191,,2,4,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Tiempo de tramitación,Considero que el tiempo de realización del trámite (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) fue razonable,PP_1,6
1263,2,2,6,,19,191,,2,4,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (valor),Por favor indique cuánto tiempo duró el trámite,PP_2,30
1263,2,2,6,,19,191,,2,4,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (unidades),"Indique si la duración de trámite fue en meses, días, horas, o minutos. ",PP_3,4
1263,2,2,6,,19,191,,2,4,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Costo,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) le significó un costo importante ,PP_4,1
1263,2,2,6,,19,191,,2,4,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del costo,Por favor indique cuánto le costó el trámite (moneda local),PP_5,0
1263,2,2,6,,19,191,,2,4,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Esfuerzo de traslado,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) supuso un esfuerzo importante en términos de traslados al lugar de atención,PP_6,7
1263,2,2,6,,19,191,,2,4,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del esfuerzo de traslado,Por favor indique la distancia que tuvo que trasladarse (en kilómetros),PP_7,2
1263,2,2,6,,19,191,,2,4,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Imparcialidad,Recibí un trato justo durante el proceso,PP_8,4
1263,2,2,6,,19,191,,2,4,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Sentido de los requisitos,Considero que el trámite exige requisitos de información o pasos innecesarios,PP_9,6
1263,2,2,6,,19,191,,2,4,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Cortesía,Los funcionarios me trataron respetuosamente,PS_1,9
1263,2,2,6,,19,191,,2,4,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Profesionalidad,Los funcionarios tenían el conocimiento suficiente como para procesar mi solicitud,PS_2,2
1263,2,2,6,,19,191,,2,4,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Empatía,Los funcionarios tomaron en consideración los aspectos pariculares de mi situación personal,PS_3,2
1263,2,2,6,,19,191,,2,4,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Eficiencia,"Los funcionarios hicieron un trabajo eficiente, evitando retrasos innecesarios",PS_4,6
1263,2,2,6,,19,191,,2,4,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Honestidad,Considero que los funcionarios obraron honradamente,PS_5,6
1263,2,2,6,,19,191,,2,4,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Accesibilidad del local,"El lugar a donde usted realizó el servicio, cuenta con facilidades de acceso para personas con capacidades diferentes (que requieren alternativas de acceso especiales) ",PU_1,7
1263,2,2,6,,19,191,,2,4,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Usabilidad,Una vez dentro del centro de atención los pasos que tuve que realizar fueron simples (fue fácil moverse dentro de las instalaciones y encontrar los puntos de atención),PU_2,8
1263,2,2,6,,19,191,,2,4,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Confort,El lugar de atención era agradable,PU_3,8
1263,2,2,6,,19,191,,2,4,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Claridad,Entendí con facilidad la información proporcionada y los formularios (no necesité ayuda para completarlos),PI_2,9
1263,2,2,6,,19,191,,2,4,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Información sobre procedimiento,Pude encontrar y acceder fácilmente a la información que necesité para realizar el trámite,PI_3,6
1263,2,2,6,,19,191,,2,4,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Tiene algún comentario o sugerencia adicional con relación a este trámite? ,PA_1,
1263,2,2,6,,19,191,,2,4,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo mejor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_2,
1263,2,2,6,,19,191,,2,4,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo peor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_3,
1264,2,2,6,,19,191,,1,3,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el gobierno,"El gobierno de mi país, me genera confianza",PC_1,9
1264,2,2,6,,19,191,,1,3,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el organismo,El organismo que presta el servicio me ha generado confianza,PG_5,7
1264,2,2,6,,19,191,,1,3,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal utilizado,¿Por cuál modalidad ha tramitado este servicio por última vez? ,PG_1,1
1264,2,2,6,,19,191,,1,3,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal de preferencia,"Si hubiera preferido utilizar otra modalidad, ¿Cuál habría utilizado? ",PG_2,4
1264,2,2,6,,19,191,,1,3,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Satisfacción explícita,En general ¿Cómo califica el grado de satisfacción de la experiencia que tuvo con el servicio?,PG_3,6
1264,2,2,6,,19,191,,1,3,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Expectativas,Cómo califica… la calidad del servicio recibido,PG_4,6
1264,2,2,6,,19,191,,1,3,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Ideal de calidad,La calidad del servicio podría mejorarse,PG_6,8
1264,2,2,6,,19,191,,1,3,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Valor,"Considero que es necesario que el gobierno ofrezca (o exija, de ser el caso) este servicio",PG_7,8
1264,2,2,6,,19,191,,1,3,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Tiempo de tramitación,Considero que el tiempo de realización del trámite (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) fue razonable,PP_1,8
1264,2,2,6,,19,191,,1,3,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (valor),Por favor indique cuánto tiempo duró el trámite,PP_2,20
1264,2,2,6,,19,191,,1,3,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (unidades),"Indique si la duración de trámite fue en meses, días, horas, o minutos. ",PP_3,4
1264,2,2,6,,19,191,,1,3,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Costo,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) le significó un costo importante ,PP_4,1
1264,2,2,6,,19,191,,1,3,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del costo,Por favor indique cuánto le costó el trámite (moneda local),PP_5,0
1264,2,2,6,,19,191,,1,3,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Esfuerzo de traslado,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) supuso un esfuerzo importante en términos de traslados al lugar de atención,PP_6,2
1264,2,2,6,,19,191,,1,3,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del esfuerzo de traslado,Por favor indique la distancia que tuvo que trasladarse (en kilómetros),PP_7,15
1264,2,2,6,,19,191,,1,3,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Imparcialidad,Recibí un trato justo durante el proceso,PP_8,9
1264,2,2,6,,19,191,,1,3,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Sentido de los requisitos,Considero que el trámite exige requisitos de información o pasos innecesarios,PP_9,1
1264,2,2,6,,19,191,,1,3,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Cortesía,Los funcionarios me trataron respetuosamente,PS_1,9
1264,2,2,6,,19,191,,1,3,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Profesionalidad,Los funcionarios tenían el conocimiento suficiente como para procesar mi solicitud,PS_2,8
1264,2,2,6,,19,191,,1,3,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Empatía,Los funcionarios tomaron en consideración los aspectos pariculares de mi situación personal,PS_3,8
1264,2,2,6,,19,191,,1,3,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Eficiencia,"Los funcionarios hicieron un trabajo eficiente, evitando retrasos innecesarios",PS_4,8
1264,2,2,6,,19,191,,1,3,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Honestidad,Considero que los funcionarios obraron honradamente,PS_5,8
1264,2,2,6,,19,191,,1,3,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Accesibilidad del local,"El lugar a donde usted realizó el servicio, cuenta con facilidades de acceso para personas con capacidades diferentes (que requieren alternativas de acceso especiales) ",PU_1,9
1264,2,2,6,,19,191,,1,3,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Usabilidad,Una vez dentro del centro de atención los pasos que tuve que realizar fueron simples (fue fácil moverse dentro de las instalaciones y encontrar los puntos de atención),PU_2,9
1264,2,2,6,,19,191,,1,3,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Confort,El lugar de atención era agradable,PU_3,9
1264,2,2,6,,19,191,,1,3,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Claridad,Entendí con facilidad la información proporcionada y los formularios (no necesité ayuda para completarlos),PI_2,9
1264,2,2,6,,19,191,,1,3,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Información sobre procedimiento,Pude encontrar y acceder fácilmente a la información que necesité para realizar el trámite,PI_3,9
1264,2,2,6,,19,191,,1,3,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Tiene algún comentario o sugerencia adicional con relación a este trámite? ,PA_1,
1264,2,2,6,,19,191,,1,3,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo mejor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_2,
1264,2,2,6,,19,191,,1,3,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo peor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_3,
1265,2,2,6,,19,191,,1,3,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el gobierno,"El gobierno de mi país, me genera confianza",PC_1,10
1265,2,2,6,,19,191,,1,3,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el organismo,El organismo que presta el servicio me ha generado confianza,PG_5,10
1265,2,2,6,,19,191,,1,3,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal utilizado,¿Por cuál modalidad ha tramitado este servicio por última vez? ,PG_1,1
1265,2,2,6,,19,191,,1,3,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal de preferencia,"Si hubiera preferido utilizar otra modalidad, ¿Cuál habría utilizado? ",PG_2,4
1265,2,2,6,,19,191,,1,3,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Satisfacción explícita,En general ¿Cómo califica el grado de satisfacción de la experiencia que tuvo con el servicio?,PG_3,9
1265,2,2,6,,19,191,,1,3,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Expectativas,Cómo califica… la calidad del servicio recibido,PG_4,10
1265,2,2,6,,19,191,,1,3,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Ideal de calidad,La calidad del servicio podría mejorarse,PG_6,2
1265,2,2,6,,19,191,,1,3,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Valor,"Considero que es necesario que el gobierno ofrezca (o exija, de ser el caso) este servicio",PG_7,7
1265,2,2,6,,19,191,,1,3,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Tiempo de tramitación,Considero que el tiempo de realización del trámite (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) fue razonable,PP_1,10
1265,2,2,6,,19,191,,1,3,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (valor),Por favor indique cuánto tiempo duró el trámite,PP_2,47
1265,2,2,6,,19,191,,1,3,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (unidades),"Indique si la duración de trámite fue en meses, días, horas, o minutos. ",PP_3,4
1265,2,2,6,,19,191,,1,3,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Costo,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) le significó un costo importante ,PP_4,1
1265,2,2,6,,19,191,,1,3,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del costo,Por favor indique cuánto le costó el trámite (moneda local),PP_5,100
1265,2,2,6,,19,191,,1,3,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Esfuerzo de traslado,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) supuso un esfuerzo importante en términos de traslados al lugar de atención,PP_6,8
1265,2,2,6,,19,191,,1,3,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del esfuerzo de traslado,Por favor indique la distancia que tuvo que trasladarse (en kilómetros),PP_7,1
1265,2,2,6,,19,191,,1,3,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Imparcialidad,Recibí un trato justo durante el proceso,PP_8,10
1265,2,2,6,,19,191,,1,3,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Sentido de los requisitos,Considero que el trámite exige requisitos de información o pasos innecesarios,PP_9,9
1265,2,2,6,,19,191,,1,3,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Cortesía,Los funcionarios me trataron respetuosamente,PS_1,10
1265,2,2,6,,19,191,,1,3,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Profesionalidad,Los funcionarios tenían el conocimiento suficiente como para procesar mi solicitud,PS_2,10
1265,2,2,6,,19,191,,1,3,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Empatía,Los funcionarios tomaron en consideración los aspectos pariculares de mi situación personal,PS_3,10
1265,2,2,6,,19,191,,1,3,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Eficiencia,"Los funcionarios hicieron un trabajo eficiente, evitando retrasos innecesarios",PS_4,10
1265,2,2,6,,19,191,,1,3,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Honestidad,Considero que los funcionarios obraron honradamente,PS_5,10
1265,2,2,6,,19,191,,1,3,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Accesibilidad del local,"El lugar a donde usted realizó el servicio, cuenta con facilidades de acceso para personas con capacidades diferentes (que requieren alternativas de acceso especiales) ",PU_1,10
1265,2,2,6,,19,191,,1,3,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Usabilidad,Una vez dentro del centro de atención los pasos que tuve que realizar fueron simples (fue fácil moverse dentro de las instalaciones y encontrar los puntos de atención),PU_2,10
1265,2,2,6,,19,191,,1,3,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Confort,El lugar de atención era agradable,PU_3,10
1265,2,2,6,,19,191,,1,3,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Claridad,Entendí con facilidad la información proporcionada y los formularios (no necesité ayuda para completarlos),PI_2,10
1265,2,2,6,,19,191,,1,3,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Información sobre procedimiento,Pude encontrar y acceder fácilmente a la información que necesité para realizar el trámite,PI_3,10
1265,2,2,6,,19,191,,1,3,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Tiene algún comentario o sugerencia adicional con relación a este trámite? ,PA_1,
1265,2,2,6,,19,191,,1,3,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo mejor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_2,
1265,2,2,6,,19,191,,1,3,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo peor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_3,
1266,1,2,4,,19,191,,1,3,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el gobierno,"El gobierno de mi país, me genera confianza",PC_1,1
1266,1,2,4,,19,191,,1,3,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el organismo,El organismo que presta el servicio me ha generado confianza,PG_5,2
1266,1,2,4,,19,191,,1,3,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal utilizado,¿Por cuál modalidad ha tramitado este servicio por última vez? ,PG_1,1
1266,1,2,4,,19,191,,1,3,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal de preferencia,"Si hubiera preferido utilizar otra modalidad, ¿Cuál habría utilizado? ",PG_2,3
1266,1,2,4,,19,191,,1,3,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Satisfacción explícita,En general ¿Cómo califica el grado de satisfacción de la experiencia que tuvo con el servicio?,PG_3,7
1266,1,2,4,,19,191,,1,3,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Expectativas,Cómo califica… la calidad del servicio recibido,PG_4,6
1266,1,2,4,,19,191,,1,3,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Ideal de calidad,La calidad del servicio podría mejorarse,PG_6,10
1266,1,2,4,,19,191,,1,3,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Valor,"Considero que es necesario que el gobierno ofrezca (o exija, de ser el caso) este servicio",PG_7,10
1266,1,2,4,,19,191,,1,3,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Tiempo de tramitación,Considero que el tiempo de realización del trámite (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) fue razonable,PP_1,4
1266,1,2,4,,19,191,,1,3,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (valor),Por favor indique cuánto tiempo duró el trámite,PP_2,5
1266,1,2,4,,19,191,,1,3,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (unidades),"Indique si la duración de trámite fue en meses, días, horas, o minutos. ",PP_3,2
1266,1,2,4,,19,191,,1,3,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Costo,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) le significó un costo importante ,PP_4,6
1266,1,2,4,,19,191,,1,3,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del costo,Por favor indique cuánto le costó el trámite (moneda local),PP_5,30
1266,1,2,4,,19,191,,1,3,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Esfuerzo de traslado,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) supuso un esfuerzo importante en términos de traslados al lugar de atención,PP_6,10
1266,1,2,4,,19,191,,1,3,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del esfuerzo de traslado,Por favor indique la distancia que tuvo que trasladarse (en kilómetros),PP_7,50
1266,1,2,4,,19,191,,1,3,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Imparcialidad,Recibí un trato justo durante el proceso,PP_8,5
1266,1,2,4,,19,191,,1,3,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Sentido de los requisitos,Considero que el trámite exige requisitos de información o pasos innecesarios,PP_9,6
1266,1,2,4,,19,191,,1,3,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Cortesía,Los funcionarios me trataron respetuosamente,PS_1,7
1266,1,2,4,,19,191,,1,3,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Profesionalidad,Los funcionarios tenían el conocimiento suficiente como para procesar mi solicitud,PS_2,7
1268,2,2,6,,19,191,,1,3,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Ideal de calidad,La calidad del servicio podría mejorarse,PG_6,10
1266,1,2,4,,19,191,,1,3,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Empatía,Los funcionarios tomaron en consideración los aspectos pariculares de mi situación personal,PS_3,5
1266,1,2,4,,19,191,,1,3,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Eficiencia,"Los funcionarios hicieron un trabajo eficiente, evitando retrasos innecesarios",PS_4,3
1266,1,2,4,,19,191,,1,3,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Honestidad,Considero que los funcionarios obraron honradamente,PS_5,7
1266,1,2,4,,19,191,,1,3,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Accesibilidad del local,"El lugar a donde usted realizó el servicio, cuenta con facilidades de acceso para personas con capacidades diferentes (que requieren alternativas de acceso especiales) ",PU_1,4
1266,1,2,4,,19,191,,1,3,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Usabilidad,Una vez dentro del centro de atención los pasos que tuve que realizar fueron simples (fue fácil moverse dentro de las instalaciones y encontrar los puntos de atención),PU_2,4
1266,1,2,4,,19,191,,1,3,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Confort,El lugar de atención era agradable,PU_3,4
1266,1,2,4,,19,191,,1,3,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Claridad,Entendí con facilidad la información proporcionada y los formularios (no necesité ayuda para completarlos),PI_2,7
1266,1,2,4,,19,191,,1,3,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Información sobre procedimiento,Pude encontrar y acceder fácilmente a la información que necesité para realizar el trámite,PI_3,6
1266,1,2,4,,19,191,,1,3,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Tiene algún comentario o sugerencia adicional con relación a este trámite? ,PA_1,
1266,1,2,4,,19,191,,1,3,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo mejor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_2,
1266,1,2,4,,19,191,,1,3,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo peor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_3,
1267,2,2,6,,19,191,,1,3,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el gobierno,"El gobierno de mi país, me genera confianza",PC_1,3
1267,2,2,6,,19,191,,1,3,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el organismo,El organismo que presta el servicio me ha generado confianza,PG_5,6
1267,2,2,6,,19,191,,1,3,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal utilizado,¿Por cuál modalidad ha tramitado este servicio por última vez? ,PG_1,1
1267,2,2,6,,19,191,,1,3,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal de preferencia,"Si hubiera preferido utilizar otra modalidad, ¿Cuál habría utilizado? ",PG_2,4
1267,2,2,6,,19,191,,1,3,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Satisfacción explícita,En general ¿Cómo califica el grado de satisfacción de la experiencia que tuvo con el servicio?,PG_3,5
1267,2,2,6,,19,191,,1,3,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Expectativas,Cómo califica… la calidad del servicio recibido,PG_4,6
1267,2,2,6,,19,191,,1,3,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Ideal de calidad,La calidad del servicio podría mejorarse,PG_6,7
1267,2,2,6,,19,191,,1,3,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Valor,"Considero que es necesario que el gobierno ofrezca (o exija, de ser el caso) este servicio",PG_7,8
1267,2,2,6,,19,191,,1,3,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Tiempo de tramitación,Considero que el tiempo de realización del trámite (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) fue razonable,PP_1,8
1267,2,2,6,,19,191,,1,3,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (valor),Por favor indique cuánto tiempo duró el trámite,PP_2,30
1267,2,2,6,,19,191,,1,3,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (unidades),"Indique si la duración de trámite fue en meses, días, horas, o minutos. ",PP_3,4
1275,2,2,6,,12,121,,1,3,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el gobierno,"El gobierno de mi país, me genera confianza",PC_1,8
1267,2,2,6,,19,191,,1,3,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Costo,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) le significó un costo importante ,PP_4,1
1267,2,2,6,,19,191,,1,3,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del costo,Por favor indique cuánto le costó el trámite (moneda local),PP_5,0
1267,2,2,6,,19,191,,1,3,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Esfuerzo de traslado,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) supuso un esfuerzo importante en términos de traslados al lugar de atención,PP_6,7
1267,2,2,6,,19,191,,1,3,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Imparcialidad,Recibí un trato justo durante el proceso,PP_8,7
1267,2,2,6,,19,191,,1,3,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Sentido de los requisitos,Considero que el trámite exige requisitos de información o pasos innecesarios,PP_9,6
1267,2,2,6,,19,191,,1,3,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Cortesía,Los funcionarios me trataron respetuosamente,PS_1,9
1267,2,2,6,,19,191,,1,3,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Profesionalidad,Los funcionarios tenían el conocimiento suficiente como para procesar mi solicitud,PS_2,7
1267,2,2,6,,19,191,,1,3,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Empatía,Los funcionarios tomaron en consideración los aspectos pariculares de mi situación personal,PS_3,3
1267,2,2,6,,19,191,,1,3,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Eficiencia,"Los funcionarios hicieron un trabajo eficiente, evitando retrasos innecesarios",PS_4,7
1267,2,2,6,,19,191,,1,3,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Honestidad,Considero que los funcionarios obraron honradamente,PS_5,6
1267,2,2,6,,19,191,,1,3,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Accesibilidad del local,"El lugar a donde usted realizó el servicio, cuenta con facilidades de acceso para personas con capacidades diferentes (que requieren alternativas de acceso especiales) ",PU_1,10
1267,2,2,6,,19,191,,1,3,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Usabilidad,Una vez dentro del centro de atención los pasos que tuve que realizar fueron simples (fue fácil moverse dentro de las instalaciones y encontrar los puntos de atención),PU_2,7
1267,2,2,6,,19,191,,1,3,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Confort,El lugar de atención era agradable,PU_3,7
1267,2,2,6,,19,191,,1,3,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Claridad,Entendí con facilidad la información proporcionada y los formularios (no necesité ayuda para completarlos),PI_2,4
1267,2,2,6,,19,191,,1,3,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Información sobre procedimiento,Pude encontrar y acceder fácilmente a la información que necesité para realizar el trámite,PI_3,4
1267,2,2,6,,19,191,,1,3,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Tiene algún comentario o sugerencia adicional con relación a este trámite? ,PA_1,
1267,2,2,6,,19,191,,1,3,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo mejor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_2,
1267,2,2,6,,19,191,,1,3,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo peor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_3,
1268,2,2,6,,19,191,,1,3,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el gobierno,"El gobierno de mi país, me genera confianza",PC_1,6
1268,2,2,6,,19,191,,1,3,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el organismo,El organismo que presta el servicio me ha generado confianza,PG_5,6
1268,2,2,6,,19,191,,1,3,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal utilizado,¿Por cuál modalidad ha tramitado este servicio por última vez? ,PG_1,1
1268,2,2,6,,19,191,,1,3,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal de preferencia,"Si hubiera preferido utilizar otra modalidad, ¿Cuál habría utilizado? ",PG_2,2
1268,2,2,6,,19,191,,1,3,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Satisfacción explícita,En general ¿Cómo califica el grado de satisfacción de la experiencia que tuvo con el servicio?,PG_3,3
1268,2,2,6,,19,191,,1,3,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Valor,"Considero que es necesario que el gobierno ofrezca (o exija, de ser el caso) este servicio",PG_7,10
1268,2,2,6,,19,191,,1,3,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Tiempo de tramitación,Considero que el tiempo de realización del trámite (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) fue razonable,PP_1,8
1268,2,2,6,,19,191,,1,3,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (valor),Por favor indique cuánto tiempo duró el trámite,PP_2,1
1268,2,2,6,,19,191,,1,3,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (unidades),"Indique si la duración de trámite fue en meses, días, horas, o minutos. ",PP_3,2
1268,2,2,6,,19,191,,1,3,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Costo,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) le significó un costo importante ,PP_4,8
1268,2,2,6,,19,191,,1,3,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del costo,Por favor indique cuánto le costó el trámite (moneda local),PP_5,1
1268,2,2,6,,19,191,,1,3,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Esfuerzo de traslado,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) supuso un esfuerzo importante en términos de traslados al lugar de atención,PP_6,9
1268,2,2,6,,19,191,,1,3,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del esfuerzo de traslado,Por favor indique la distancia que tuvo que trasladarse (en kilómetros),PP_7,2
1268,2,2,6,,19,191,,1,3,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Imparcialidad,Recibí un trato justo durante el proceso,PP_8,7
1268,2,2,6,,19,191,,1,3,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Sentido de los requisitos,Considero que el trámite exige requisitos de información o pasos innecesarios,PP_9,8
1268,2,2,6,,19,191,,1,3,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Cortesía,Los funcionarios me trataron respetuosamente,PS_1,8
1268,2,2,6,,19,191,,1,3,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Profesionalidad,Los funcionarios tenían el conocimiento suficiente como para procesar mi solicitud,PS_2,8
1268,2,2,6,,19,191,,1,3,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Empatía,Los funcionarios tomaron en consideración los aspectos pariculares de mi situación personal,PS_3,8
1268,2,2,6,,19,191,,1,3,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Eficiencia,"Los funcionarios hicieron un trabajo eficiente, evitando retrasos innecesarios",PS_4,8
1268,2,2,6,,19,191,,1,3,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Honestidad,Considero que los funcionarios obraron honradamente,PS_5,8
1268,2,2,6,,19,191,,1,3,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Accesibilidad del local,"El lugar a donde usted realizó el servicio, cuenta con facilidades de acceso para personas con capacidades diferentes (que requieren alternativas de acceso especiales) ",PU_1,8
1268,2,2,6,,19,191,,1,3,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Usabilidad,Una vez dentro del centro de atención los pasos que tuve que realizar fueron simples (fue fácil moverse dentro de las instalaciones y encontrar los puntos de atención),PU_2,7
1268,2,2,6,,19,191,,1,3,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Confort,El lugar de atención era agradable,PU_3,8
1268,2,2,6,,19,191,,1,3,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Claridad,Entendí con facilidad la información proporcionada y los formularios (no necesité ayuda para completarlos),PI_2,8
1268,2,2,6,,19,191,,1,3,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Información sobre procedimiento,Pude encontrar y acceder fácilmente a la información que necesité para realizar el trámite,PI_3,9
1269,2,2,6,,19,191,,1,4,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el gobierno,"El gobierno de mi país, me genera confianza",PC_1,6
1269,2,2,6,,19,191,,1,4,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el organismo,El organismo que presta el servicio me ha generado confianza,PG_5,7
1269,2,2,6,,19,191,,1,4,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal utilizado,¿Por cuál modalidad ha tramitado este servicio por última vez? ,PG_1,1
1269,2,2,6,,19,191,,1,4,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal de preferencia,"Si hubiera preferido utilizar otra modalidad, ¿Cuál habría utilizado? ",PG_2,4
1269,2,2,6,,19,191,,1,4,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Satisfacción explícita,En general ¿Cómo califica el grado de satisfacción de la experiencia que tuvo con el servicio?,PG_3,7
1269,2,2,6,,19,191,,1,4,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Expectativas,Cómo califica… la calidad del servicio recibido,PG_4,6
1269,2,2,6,,19,191,,1,4,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Ideal de calidad,La calidad del servicio podría mejorarse,PG_6,10
1269,2,2,6,,19,191,,1,4,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Valor,"Considero que es necesario que el gobierno ofrezca (o exija, de ser el caso) este servicio",PG_7,10
1269,2,2,6,,19,191,,1,4,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Tiempo de tramitación,Considero que el tiempo de realización del trámite (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) fue razonable,PP_1,7
1269,2,2,6,,19,191,,1,4,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Costo,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) le significó un costo importante ,PP_4,4
1269,2,2,6,,19,191,,1,4,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Esfuerzo de traslado,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) supuso un esfuerzo importante en términos de traslados al lugar de atención,PP_6,5
1269,2,2,6,,19,191,,1,4,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Imparcialidad,Recibí un trato justo durante el proceso,PP_8,7
1269,2,2,6,,19,191,,1,4,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Sentido de los requisitos,Considero que el trámite exige requisitos de información o pasos innecesarios,PP_9,6
1269,2,2,6,,19,191,,1,4,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Cortesía,Los funcionarios me trataron respetuosamente,PS_1,7
1269,2,2,6,,19,191,,1,4,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Profesionalidad,Los funcionarios tenían el conocimiento suficiente como para procesar mi solicitud,PS_2,7
1269,2,2,6,,19,191,,1,4,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Empatía,Los funcionarios tomaron en consideración los aspectos pariculares de mi situación personal,PS_3,7
1269,2,2,6,,19,191,,1,4,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Eficiencia,"Los funcionarios hicieron un trabajo eficiente, evitando retrasos innecesarios",PS_4,7
1269,2,2,6,,19,191,,1,4,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Honestidad,Considero que los funcionarios obraron honradamente,PS_5,7
1271,2,2,6,,19,191,,1,4,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Confort,El lugar de atención era agradable,PU_3,10
1269,2,2,6,,19,191,,1,4,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Accesibilidad del local,"El lugar a donde usted realizó el servicio, cuenta con facilidades de acceso para personas con capacidades diferentes (que requieren alternativas de acceso especiales) ",PU_1,5
1269,2,2,6,,19,191,,1,4,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Usabilidad,Una vez dentro del centro de atención los pasos que tuve que realizar fueron simples (fue fácil moverse dentro de las instalaciones y encontrar los puntos de atención),PU_2,7
1269,2,2,6,,19,191,,1,4,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Confort,El lugar de atención era agradable,PU_3,6
1269,2,2,6,,19,191,,1,4,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Claridad,Entendí con facilidad la información proporcionada y los formularios (no necesité ayuda para completarlos),PI_2,9
1269,2,2,6,,19,191,,1,4,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Información sobre procedimiento,Pude encontrar y acceder fácilmente a la información que necesité para realizar el trámite,PI_3,9
1270,1,2,6,,19,191,,1,3,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el gobierno,"El gobierno de mi país, me genera confianza",PC_1,9
1270,1,2,6,,19,191,,1,3,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el organismo,El organismo que presta el servicio me ha generado confianza,PG_5,9
1270,1,2,6,,19,191,,1,3,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal utilizado,¿Por cuál modalidad ha tramitado este servicio por última vez? ,PG_1,1
1270,1,2,6,,19,191,,1,3,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal de preferencia,"Si hubiera preferido utilizar otra modalidad, ¿Cuál habría utilizado? ",PG_2,2
1270,1,2,6,,19,191,,1,3,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Satisfacción explícita,En general ¿Cómo califica el grado de satisfacción de la experiencia que tuvo con el servicio?,PG_3,2
1270,1,2,6,,19,191,,1,3,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Expectativas,Cómo califica… la calidad del servicio recibido,PG_4,8
1270,1,2,6,,19,191,,1,3,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Ideal de calidad,La calidad del servicio podría mejorarse,PG_6,7
1270,1,2,6,,19,191,,1,3,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Valor,"Considero que es necesario que el gobierno ofrezca (o exija, de ser el caso) este servicio",PG_7,8
1270,1,2,6,,19,191,,1,3,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Tiempo de tramitación,Considero que el tiempo de realización del trámite (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) fue razonable,PP_1,8
1270,1,2,6,,19,191,,1,3,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (valor),Por favor indique cuánto tiempo duró el trámite,PP_2,1
1270,1,2,6,,19,191,,1,3,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (unidades),"Indique si la duración de trámite fue en meses, días, horas, o minutos. ",PP_3,3
1270,1,2,6,,19,191,,1,3,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Costo,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) le significó un costo importante ,PP_4,1
1270,1,2,6,,19,191,,1,3,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del costo,Por favor indique cuánto le costó el trámite (moneda local),PP_5,0
1270,1,2,6,,19,191,,1,3,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Esfuerzo de traslado,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) supuso un esfuerzo importante en términos de traslados al lugar de atención,PP_6,1
1270,1,2,6,,19,191,,1,3,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del esfuerzo de traslado,Por favor indique la distancia que tuvo que trasladarse (en kilómetros),PP_7,1
1270,1,2,6,,19,191,,1,3,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Imparcialidad,Recibí un trato justo durante el proceso,PP_8,9
1270,1,2,6,,19,191,,1,3,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Sentido de los requisitos,Considero que el trámite exige requisitos de información o pasos innecesarios,PP_9,8
1270,1,2,6,,19,191,,1,3,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Cortesía,Los funcionarios me trataron respetuosamente,PS_1,10
1270,1,2,6,,19,191,,1,3,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Profesionalidad,Los funcionarios tenían el conocimiento suficiente como para procesar mi solicitud,PS_2,9
1270,1,2,6,,19,191,,1,3,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Empatía,Los funcionarios tomaron en consideración los aspectos pariculares de mi situación personal,PS_3,9
1270,1,2,6,,19,191,,1,3,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Eficiencia,"Los funcionarios hicieron un trabajo eficiente, evitando retrasos innecesarios",PS_4,9
1270,1,2,6,,19,191,,1,3,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Honestidad,Considero que los funcionarios obraron honradamente,PS_5,10
1270,1,2,6,,19,191,,1,3,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Accesibilidad del local,"El lugar a donde usted realizó el servicio, cuenta con facilidades de acceso para personas con capacidades diferentes (que requieren alternativas de acceso especiales) ",PU_1,7
1270,1,2,6,,19,191,,1,3,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Usabilidad,Una vez dentro del centro de atención los pasos que tuve que realizar fueron simples (fue fácil moverse dentro de las instalaciones y encontrar los puntos de atención),PU_2,7
1270,1,2,6,,19,191,,1,3,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Confort,El lugar de atención era agradable,PU_3,6
1270,1,2,6,,19,191,,1,3,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Claridad,Entendí con facilidad la información proporcionada y los formularios (no necesité ayuda para completarlos),PI_2,7
1270,1,2,6,,19,191,,1,3,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Información sobre procedimiento,Pude encontrar y acceder fácilmente a la información que necesité para realizar el trámite,PI_3,8
1270,1,2,6,,19,191,,1,3,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Tiene algún comentario o sugerencia adicional con relación a este trámite? ,PA_1,
1270,1,2,6,,19,191,,1,3,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo mejor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_2,
1270,1,2,6,,19,191,,1,3,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo peor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_3,
1271,2,2,6,,19,191,,1,4,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el gobierno,"El gobierno de mi país, me genera confianza",PC_1,9
1271,2,2,6,,19,191,,1,4,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el organismo,El organismo que presta el servicio me ha generado confianza,PG_5,9
1271,2,2,6,,19,191,,1,4,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal utilizado,¿Por cuál modalidad ha tramitado este servicio por última vez? ,PG_1,1
1271,2,2,6,,19,191,,1,4,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal de preferencia,"Si hubiera preferido utilizar otra modalidad, ¿Cuál habría utilizado? ",PG_2,4
1271,2,2,6,,19,191,,1,4,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Satisfacción explícita,En general ¿Cómo califica el grado de satisfacción de la experiencia que tuvo con el servicio?,PG_3,10
1271,2,2,6,,19,191,,1,4,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Expectativas,Cómo califica… la calidad del servicio recibido,PG_4,10
1271,2,2,6,,19,191,,1,4,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Ideal de calidad,La calidad del servicio podría mejorarse,PG_6,6
1271,2,2,6,,19,191,,1,4,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Valor,"Considero que es necesario que el gobierno ofrezca (o exija, de ser el caso) este servicio",PG_7,6
1271,2,2,6,,19,191,,1,4,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Tiempo de tramitación,Considero que el tiempo de realización del trámite (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) fue razonable,PP_1,10
1271,2,2,6,,19,191,,1,4,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Costo,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) le significó un costo importante ,PP_4,1
1271,2,2,6,,19,191,,1,4,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del costo,Por favor indique cuánto le costó el trámite (moneda local),PP_5,5
1271,2,2,6,,19,191,,1,4,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Esfuerzo de traslado,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) supuso un esfuerzo importante en términos de traslados al lugar de atención,PP_6,2
1271,2,2,6,,19,191,,1,4,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del esfuerzo de traslado,Por favor indique la distancia que tuvo que trasladarse (en kilómetros),PP_7,1
1271,2,2,6,,19,191,,1,4,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Imparcialidad,Recibí un trato justo durante el proceso,PP_8,10
1271,2,2,6,,19,191,,1,4,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Sentido de los requisitos,Considero que el trámite exige requisitos de información o pasos innecesarios,PP_9,1
1271,2,2,6,,19,191,,1,4,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Cortesía,Los funcionarios me trataron respetuosamente,PS_1,10
1271,2,2,6,,19,191,,1,4,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Profesionalidad,Los funcionarios tenían el conocimiento suficiente como para procesar mi solicitud,PS_2,10
1271,2,2,6,,19,191,,1,4,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Empatía,Los funcionarios tomaron en consideración los aspectos pariculares de mi situación personal,PS_3,10
1271,2,2,6,,19,191,,1,4,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Eficiencia,"Los funcionarios hicieron un trabajo eficiente, evitando retrasos innecesarios",PS_4,10
1271,2,2,6,,19,191,,1,4,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Honestidad,Considero que los funcionarios obraron honradamente,PS_5,10
1271,2,2,6,,19,191,,1,4,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Accesibilidad del local,"El lugar a donde usted realizó el servicio, cuenta con facilidades de acceso para personas con capacidades diferentes (que requieren alternativas de acceso especiales) ",PU_1,10
1271,2,2,6,,19,191,,1,4,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Usabilidad,Una vez dentro del centro de atención los pasos que tuve que realizar fueron simples (fue fácil moverse dentro de las instalaciones y encontrar los puntos de atención),PU_2,10
1271,2,2,6,,19,191,,1,4,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Claridad,Entendí con facilidad la información proporcionada y los formularios (no necesité ayuda para completarlos),PI_2,10
1271,2,2,6,,19,191,,1,4,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Información sobre procedimiento,Pude encontrar y acceder fácilmente a la información que necesité para realizar el trámite,PI_3,10
1271,2,2,6,,19,191,,1,4,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Tiene algún comentario o sugerencia adicional con relación a este trámite? ,PA_1,
1271,2,2,6,,19,191,,1,4,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo mejor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_2,
1272,2,2,1,,21,211,,1,4,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el gobierno,"El gobierno de mi país, me genera confianza",PC_1,5
1272,2,2,1,,21,211,,1,4,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el organismo,El organismo que presta el servicio me ha generado confianza,PG_5,8
1272,2,2,1,,21,211,,1,4,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal utilizado,¿Por cuál modalidad ha tramitado este servicio por última vez? ,PG_1,1
1272,2,2,1,,21,211,,1,4,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal de preferencia,"Si hubiera preferido utilizar otra modalidad, ¿Cuál habría utilizado? ",PG_2,2
1272,2,2,1,,21,211,,1,4,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Satisfacción explícita,En general ¿Cómo califica el grado de satisfacción de la experiencia que tuvo con el servicio?,PG_3,8
1272,2,2,1,,21,211,,1,4,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Expectativas,Cómo califica… la calidad del servicio recibido,PG_4,7
1272,2,2,1,,21,211,,1,4,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Ideal de calidad,La calidad del servicio podría mejorarse,PG_6,10
1272,2,2,1,,21,211,,1,4,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Valor,"Considero que es necesario que el gobierno ofrezca (o exija, de ser el caso) este servicio",PG_7,10
1272,2,2,1,,21,211,,1,4,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Tiempo de tramitación,Considero que el tiempo de realización del trámite (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) fue razonable,PP_1,7
1272,2,2,1,,21,211,,1,4,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (valor),Por favor indique cuánto tiempo duró el trámite,PP_2,1
1272,2,2,1,,21,211,,1,4,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (unidades),"Indique si la duración de trámite fue en meses, días, horas, o minutos. ",PP_3,1
1272,2,2,1,,21,211,,1,4,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Costo,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) le significó un costo importante ,PP_4,2
1272,2,2,1,,21,211,,1,4,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del costo,Por favor indique cuánto le costó el trámite (moneda local),PP_5,5
1272,2,2,1,,21,211,,1,4,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Esfuerzo de traslado,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) supuso un esfuerzo importante en términos de traslados al lugar de atención,PP_6,2
1272,2,2,1,,21,211,,1,4,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del esfuerzo de traslado,Por favor indique la distancia que tuvo que trasladarse (en kilómetros),PP_7,1
1272,2,2,1,,21,211,,1,4,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Imparcialidad,Recibí un trato justo durante el proceso,PP_8,10
1272,2,2,1,,21,211,,1,4,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Sentido de los requisitos,Considero que el trámite exige requisitos de información o pasos innecesarios,PP_9,1
1272,2,2,1,,21,211,,1,4,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Cortesía,Los funcionarios me trataron respetuosamente,PS_1,10
1272,2,2,1,,21,211,,1,4,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Profesionalidad,Los funcionarios tenían el conocimiento suficiente como para procesar mi solicitud,PS_2,7
1272,2,2,1,,21,211,,1,4,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Empatía,Los funcionarios tomaron en consideración los aspectos pariculares de mi situación personal,PS_3,7
1272,2,2,1,,21,211,,1,4,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Eficiencia,"Los funcionarios hicieron un trabajo eficiente, evitando retrasos innecesarios",PS_4,7
1272,2,2,1,,21,211,,1,4,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Honestidad,Considero que los funcionarios obraron honradamente,PS_5,10
1272,2,2,1,,21,211,,1,4,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Accesibilidad del local,"El lugar a donde usted realizó el servicio, cuenta con facilidades de acceso para personas con capacidades diferentes (que requieren alternativas de acceso especiales) ",PU_1,1
1272,2,2,1,,21,211,,1,4,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Usabilidad,Una vez dentro del centro de atención los pasos que tuve que realizar fueron simples (fue fácil moverse dentro de las instalaciones y encontrar los puntos de atención),PU_2,7
1272,2,2,1,,21,211,,1,4,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Confort,El lugar de atención era agradable,PU_3,6
1272,2,2,1,,21,211,,1,4,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Claridad,Entendí con facilidad la información proporcionada y los formularios (no necesité ayuda para completarlos),PI_2,8
1272,2,2,1,,21,211,,1,4,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Información sobre procedimiento,Pude encontrar y acceder fácilmente a la información que necesité para realizar el trámite,PI_3,7
1272,2,2,1,,21,211,,1,4,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Tiene algún comentario o sugerencia adicional con relación a este trámite? ,PA_1,
1272,2,2,1,,21,211,,1,4,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo mejor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_2,
1272,2,2,1,,21,211,,1,4,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo peor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_3,
1273,1,2,6,,21,211,,2,4,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el gobierno,"El gobierno de mi país, me genera confianza",PC_1,9
1273,1,2,6,,21,211,,2,4,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el organismo,El organismo que presta el servicio me ha generado confianza,PG_5,8
1273,1,2,6,,21,211,,2,4,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal utilizado,¿Por cuál modalidad ha tramitado este servicio por última vez? ,PG_1,1
1273,1,2,6,,21,211,,2,4,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal de preferencia,"Si hubiera preferido utilizar otra modalidad, ¿Cuál habría utilizado? ",PG_2,4
1275,2,2,6,,12,121,,1,3,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Confort,El lugar de atención era agradable,PU_3,5
1273,1,2,6,,21,211,,2,4,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Satisfacción explícita,En general ¿Cómo califica el grado de satisfacción de la experiencia que tuvo con el servicio?,PG_3,7
1273,1,2,6,,21,211,,2,4,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Expectativas,Cómo califica… la calidad del servicio recibido,PG_4,7
1273,1,2,6,,21,211,,2,4,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Ideal de calidad,La calidad del servicio podría mejorarse,PG_6,10
1273,1,2,6,,21,211,,2,4,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Valor,"Considero que es necesario que el gobierno ofrezca (o exija, de ser el caso) este servicio",PG_7,10
1273,1,2,6,,21,211,,2,4,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Tiempo de tramitación,Considero que el tiempo de realización del trámite (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) fue razonable,PP_1,7
1273,1,2,6,,21,211,,2,4,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (valor),Por favor indique cuánto tiempo duró el trámite,PP_2,1
1273,1,2,6,,21,211,,2,4,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (unidades),"Indique si la duración de trámite fue en meses, días, horas, o minutos. ",PP_3,3
1273,1,2,6,,21,211,,2,4,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Costo,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) le significó un costo importante ,PP_4,10
1273,1,2,6,,21,211,,2,4,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del costo,Por favor indique cuánto le costó el trámite (moneda local),PP_5,0
1273,1,2,6,,21,211,,2,4,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Esfuerzo de traslado,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) supuso un esfuerzo importante en términos de traslados al lugar de atención,PP_6,10
1273,1,2,6,,21,211,,2,4,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Imparcialidad,Recibí un trato justo durante el proceso,PP_8,8
1273,1,2,6,,21,211,,2,4,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Sentido de los requisitos,Considero que el trámite exige requisitos de información o pasos innecesarios,PP_9,10
1273,1,2,6,,21,211,,2,4,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Cortesía,Los funcionarios me trataron respetuosamente,PS_1,8
1273,1,2,6,,21,211,,2,4,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Profesionalidad,Los funcionarios tenían el conocimiento suficiente como para procesar mi solicitud,PS_2,5
1273,1,2,6,,21,211,,2,4,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Empatía,Los funcionarios tomaron en consideración los aspectos pariculares de mi situación personal,PS_3,6
1273,1,2,6,,21,211,,2,4,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Eficiencia,"Los funcionarios hicieron un trabajo eficiente, evitando retrasos innecesarios",PS_4,8
1273,1,2,6,,21,211,,2,4,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Honestidad,Considero que los funcionarios obraron honradamente,PS_5,8
1273,1,2,6,,21,211,,2,4,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Accesibilidad del local,"El lugar a donde usted realizó el servicio, cuenta con facilidades de acceso para personas con capacidades diferentes (que requieren alternativas de acceso especiales) ",PU_1,6
1273,1,2,6,,21,211,,2,4,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Usabilidad,Una vez dentro del centro de atención los pasos que tuve que realizar fueron simples (fue fácil moverse dentro de las instalaciones y encontrar los puntos de atención),PU_2,6
1273,1,2,6,,21,211,,2,4,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Confort,El lugar de atención era agradable,PU_3,10
1273,1,2,6,,21,211,,2,4,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Claridad,Entendí con facilidad la información proporcionada y los formularios (no necesité ayuda para completarlos),PI_2,8
1273,1,2,6,,21,211,,2,4,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Información sobre procedimiento,Pude encontrar y acceder fácilmente a la información que necesité para realizar el trámite,PI_3,8
1273,1,2,6,,21,211,,2,4,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Tiene algún comentario o sugerencia adicional con relación a este trámite? ,PA_1,
1273,1,2,6,,21,211,,2,4,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo mejor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_2,
1273,1,2,6,,21,211,,2,4,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo peor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_3,
1274,2,2,6,,11,111,,1,5,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el gobierno,"El gobierno de mi país, me genera confianza",PC_1,6
1274,2,2,6,,11,111,,1,5,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el organismo,El organismo que presta el servicio me ha generado confianza,PG_5,10
1274,2,2,6,,11,111,,1,5,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal utilizado,¿Por cuál modalidad ha tramitado este servicio por última vez? ,PG_1,1
1274,2,2,6,,11,111,,1,5,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal de preferencia,"Si hubiera preferido utilizar otra modalidad, ¿Cuál habría utilizado? ",PG_2,2
1274,2,2,6,,11,111,,1,5,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Satisfacción explícita,En general ¿Cómo califica el grado de satisfacción de la experiencia que tuvo con el servicio?,PG_3,7
1274,2,2,6,,11,111,,1,5,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Expectativas,Cómo califica… la calidad del servicio recibido,PG_4,8
1274,2,2,6,,11,111,,1,5,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Ideal de calidad,La calidad del servicio podría mejorarse,PG_6,6
1274,2,2,6,,11,111,,1,5,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Valor,"Considero que es necesario que el gobierno ofrezca (o exija, de ser el caso) este servicio",PG_7,7
1274,2,2,6,,11,111,,1,5,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Tiempo de tramitación,Considero que el tiempo de realización del trámite (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) fue razonable,PP_1,6
1274,2,2,6,,11,111,,1,5,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Costo,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) le significó un costo importante ,PP_4,1
1274,2,2,6,,11,111,,1,5,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del costo,Por favor indique cuánto le costó el trámite (moneda local),PP_5,0
1274,2,2,6,,11,111,,1,5,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Esfuerzo de traslado,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) supuso un esfuerzo importante en términos de traslados al lugar de atención,PP_6,1
1274,2,2,6,,11,111,,1,5,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del esfuerzo de traslado,Por favor indique la distancia que tuvo que trasladarse (en kilómetros),PP_7,2
1274,2,2,6,,11,111,,1,5,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Imparcialidad,Recibí un trato justo durante el proceso,PP_8,7
1274,2,2,6,,11,111,,1,5,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Sentido de los requisitos,Considero que el trámite exige requisitos de información o pasos innecesarios,PP_9,2
1274,2,2,6,,11,111,,1,5,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Cortesía,Los funcionarios me trataron respetuosamente,PS_1,10
1274,2,2,6,,11,111,,1,5,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Profesionalidad,Los funcionarios tenían el conocimiento suficiente como para procesar mi solicitud,PS_2,9
1274,2,2,6,,11,111,,1,5,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Empatía,Los funcionarios tomaron en consideración los aspectos pariculares de mi situación personal,PS_3,6
1274,2,2,6,,11,111,,1,5,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Eficiencia,"Los funcionarios hicieron un trabajo eficiente, evitando retrasos innecesarios",PS_4,8
1274,2,2,6,,11,111,,1,5,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Honestidad,Considero que los funcionarios obraron honradamente,PS_5,10
1274,2,2,6,,11,111,,1,5,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Accesibilidad del local,"El lugar a donde usted realizó el servicio, cuenta con facilidades de acceso para personas con capacidades diferentes (que requieren alternativas de acceso especiales) ",PU_1,6
1274,2,2,6,,11,111,,1,5,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Usabilidad,Una vez dentro del centro de atención los pasos que tuve que realizar fueron simples (fue fácil moverse dentro de las instalaciones y encontrar los puntos de atención),PU_2,7
1274,2,2,6,,11,111,,1,5,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Confort,El lugar de atención era agradable,PU_3,6
1274,2,2,6,,11,111,,1,5,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Claridad,Entendí con facilidad la información proporcionada y los formularios (no necesité ayuda para completarlos),PI_2,7
1274,2,2,6,,11,111,,1,5,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Información sobre procedimiento,Pude encontrar y acceder fácilmente a la información que necesité para realizar el trámite,PI_3,7
1275,2,2,6,,12,121,,1,3,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el organismo,El organismo que presta el servicio me ha generado confianza,PG_5,8
1275,2,2,6,,12,121,,1,3,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal utilizado,¿Por cuál modalidad ha tramitado este servicio por última vez? ,PG_1,1
1275,2,2,6,,12,121,,1,3,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal de preferencia,"Si hubiera preferido utilizar otra modalidad, ¿Cuál habría utilizado? ",PG_2,3
1275,2,2,6,,12,121,,1,3,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Satisfacción explícita,En general ¿Cómo califica el grado de satisfacción de la experiencia que tuvo con el servicio?,PG_3,9
1275,2,2,6,,12,121,,1,3,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Expectativas,Cómo califica… la calidad del servicio recibido,PG_4,9
1275,2,2,6,,12,121,,1,3,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Ideal de calidad,La calidad del servicio podría mejorarse,PG_6,9
1275,2,2,6,,12,121,,1,3,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Valor,"Considero que es necesario que el gobierno ofrezca (o exija, de ser el caso) este servicio",PG_7,9
1275,2,2,6,,12,121,,1,3,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Tiempo de tramitación,Considero que el tiempo de realización del trámite (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) fue razonable,PP_1,9
1275,2,2,6,,12,121,,1,3,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (valor),Por favor indique cuánto tiempo duró el trámite,PP_2,1
1275,2,2,6,,12,121,,1,3,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (unidades),"Indique si la duración de trámite fue en meses, días, horas, o minutos. ",PP_3,3
1275,2,2,6,,12,121,,1,3,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Costo,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) le significó un costo importante ,PP_4,1
1275,2,2,6,,12,121,,1,3,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del costo,Por favor indique cuánto le costó el trámite (moneda local),PP_5,0
1275,2,2,6,,12,121,,1,3,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Esfuerzo de traslado,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) supuso un esfuerzo importante en términos de traslados al lugar de atención,PP_6,4
1275,2,2,6,,12,121,,1,3,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del esfuerzo de traslado,Por favor indique la distancia que tuvo que trasladarse (en kilómetros),PP_7,1
1275,2,2,6,,12,121,,1,3,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Imparcialidad,Recibí un trato justo durante el proceso,PP_8,9
1275,2,2,6,,12,121,,1,3,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Sentido de los requisitos,Considero que el trámite exige requisitos de información o pasos innecesarios,PP_9,1
1275,2,2,6,,12,121,,1,3,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Cortesía,Los funcionarios me trataron respetuosamente,PS_1,9
1275,2,2,6,,12,121,,1,3,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Profesionalidad,Los funcionarios tenían el conocimiento suficiente como para procesar mi solicitud,PS_2,9
1275,2,2,6,,12,121,,1,3,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Empatía,Los funcionarios tomaron en consideración los aspectos pariculares de mi situación personal,PS_3,10
1275,2,2,6,,12,121,,1,3,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Eficiencia,"Los funcionarios hicieron un trabajo eficiente, evitando retrasos innecesarios",PS_4,9
1275,2,2,6,,12,121,,1,3,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Honestidad,Considero que los funcionarios obraron honradamente,PS_5,9
1275,2,2,6,,12,121,,1,3,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Accesibilidad del local,"El lugar a donde usted realizó el servicio, cuenta con facilidades de acceso para personas con capacidades diferentes (que requieren alternativas de acceso especiales) ",PU_1,1
1275,2,2,6,,12,121,,1,3,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Usabilidad,Una vez dentro del centro de atención los pasos que tuve que realizar fueron simples (fue fácil moverse dentro de las instalaciones y encontrar los puntos de atención),PU_2,9
1275,2,2,6,,12,121,,1,3,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Claridad,Entendí con facilidad la información proporcionada y los formularios (no necesité ayuda para completarlos),PI_2,9
1275,2,2,6,,12,121,,1,3,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Información sobre procedimiento,Pude encontrar y acceder fácilmente a la información que necesité para realizar el trámite,PI_3,9
1275,2,2,6,,12,121,,1,3,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Tiene algún comentario o sugerencia adicional con relación a este trámite? ,PA_1,
1276,2,2,6,,1,11,,3,3,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el gobierno,"El gobierno de mi país, me genera confianza",PC_1,7
1276,2,2,6,,1,11,,3,3,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el organismo,El organismo que presta el servicio me ha generado confianza,PG_5,7
1276,2,2,6,,1,11,,3,3,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal utilizado,¿Por cuál modalidad ha tramitado este servicio por última vez? ,PG_1,1
1276,2,2,6,,1,11,,3,3,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal de preferencia,"Si hubiera preferido utilizar otra modalidad, ¿Cuál habría utilizado? ",PG_2,3
1276,2,2,6,,1,11,,3,3,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Satisfacción explícita,En general ¿Cómo califica el grado de satisfacción de la experiencia que tuvo con el servicio?,PG_3,6
1276,2,2,6,,1,11,,3,3,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Expectativas,Cómo califica… la calidad del servicio recibido,PG_4,6
1276,2,2,6,,1,11,,3,3,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Ideal de calidad,La calidad del servicio podría mejorarse,PG_6,7
1276,2,2,6,,1,11,,3,3,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Valor,"Considero que es necesario que el gobierno ofrezca (o exija, de ser el caso) este servicio",PG_7,7
1276,2,2,6,,1,11,,3,3,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Tiempo de tramitación,Considero que el tiempo de realización del trámite (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) fue razonable,PP_1,6
1276,2,2,6,,1,11,,3,3,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (valor),Por favor indique cuánto tiempo duró el trámite,PP_2,20
1276,2,2,6,,1,11,,3,3,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (unidades),"Indique si la duración de trámite fue en meses, días, horas, o minutos. ",PP_3,1
1276,2,2,6,,1,11,,3,3,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Costo,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) le significó un costo importante ,PP_4,7
1276,2,2,6,,1,11,,3,3,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del costo,Por favor indique cuánto le costó el trámite (moneda local),PP_5,100
1276,2,2,6,,1,11,,3,3,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Esfuerzo de traslado,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) supuso un esfuerzo importante en términos de traslados al lugar de atención,PP_6,7
1276,2,2,6,,1,11,,3,3,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del esfuerzo de traslado,Por favor indique la distancia que tuvo que trasladarse (en kilómetros),PP_7,30
1276,2,2,6,,1,11,,3,3,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Imparcialidad,Recibí un trato justo durante el proceso,PP_8,8
1276,2,2,6,,1,11,,3,3,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Sentido de los requisitos,Considero que el trámite exige requisitos de información o pasos innecesarios,PP_9,8
1276,2,2,6,,1,11,,3,3,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Cortesía,Los funcionarios me trataron respetuosamente,PS_1,8
1276,2,2,6,,1,11,,3,3,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Profesionalidad,Los funcionarios tenían el conocimiento suficiente como para procesar mi solicitud,PS_2,6
1276,2,2,6,,1,11,,3,3,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Empatía,Los funcionarios tomaron en consideración los aspectos pariculares de mi situación personal,PS_3,7
1276,2,2,6,,1,11,,3,3,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Eficiencia,"Los funcionarios hicieron un trabajo eficiente, evitando retrasos innecesarios",PS_4,7
1276,2,2,6,,1,11,,3,3,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Honestidad,Considero que los funcionarios obraron honradamente,PS_5,7
1276,2,2,6,,1,11,,3,3,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Accesibilidad del local,"El lugar a donde usted realizó el servicio, cuenta con facilidades de acceso para personas con capacidades diferentes (que requieren alternativas de acceso especiales) ",PU_1,7
1276,2,2,6,,1,11,,3,3,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Usabilidad,Una vez dentro del centro de atención los pasos que tuve que realizar fueron simples (fue fácil moverse dentro de las instalaciones y encontrar los puntos de atención),PU_2,8
1276,2,2,6,,1,11,,3,3,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Confort,El lugar de atención era agradable,PU_3,6
1276,2,2,6,,1,11,,3,3,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Claridad,Entendí con facilidad la información proporcionada y los formularios (no necesité ayuda para completarlos),PI_2,7
1276,2,2,6,,1,11,,3,3,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Información sobre procedimiento,Pude encontrar y acceder fácilmente a la información que necesité para realizar el trámite,PI_3,8
1276,2,2,6,,1,11,,3,3,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo mejor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_2,
1276,2,2,6,,1,11,,3,3,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo peor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_3,
1277,2,2,6,,1,11,,1,4,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el gobierno,"El gobierno de mi país, me genera confianza",PC_1,10
1277,2,2,6,,1,11,,1,4,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el organismo,El organismo que presta el servicio me ha generado confianza,PG_5,10
1277,2,2,6,,1,11,,1,4,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal utilizado,¿Por cuál modalidad ha tramitado este servicio por última vez? ,PG_1,1
1277,2,2,6,,1,11,,1,4,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal de preferencia,"Si hubiera preferido utilizar otra modalidad, ¿Cuál habría utilizado? ",PG_2,2
1277,2,2,6,,1,11,,1,4,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Satisfacción explícita,En general ¿Cómo califica el grado de satisfacción de la experiencia que tuvo con el servicio?,PG_3,10
1277,2,2,6,,1,11,,1,4,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Expectativas,Cómo califica… la calidad del servicio recibido,PG_4,10
1277,2,2,6,,1,11,,1,4,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Ideal de calidad,La calidad del servicio podría mejorarse,PG_6,10
1277,2,2,6,,1,11,,1,4,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Valor,"Considero que es necesario que el gobierno ofrezca (o exija, de ser el caso) este servicio",PG_7,10
1277,2,2,6,,1,11,,1,4,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Tiempo de tramitación,Considero que el tiempo de realización del trámite (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) fue razonable,PP_1,6
1277,2,2,6,,1,11,,1,4,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (valor),Por favor indique cuánto tiempo duró el trámite,PP_2,15
1277,2,2,6,,1,11,,1,4,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (unidades),"Indique si la duración de trámite fue en meses, días, horas, o minutos. ",PP_3,4
1277,2,2,6,,1,11,,1,4,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Costo,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) le significó un costo importante ,PP_4,10
1277,2,2,6,,1,11,,1,4,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Esfuerzo de traslado,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) supuso un esfuerzo importante en términos de traslados al lugar de atención,PP_6,10
1277,2,2,6,,1,11,,1,4,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Imparcialidad,Recibí un trato justo durante el proceso,PP_8,10
1277,2,2,6,,1,11,,1,4,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Sentido de los requisitos,Considero que el trámite exige requisitos de información o pasos innecesarios,PP_9,10
1277,2,2,6,,1,11,,1,4,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Cortesía,Los funcionarios me trataron respetuosamente,PS_1,10
1278,2,2,6,,7,71,,3,4,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Imparcialidad,Recibí un trato justo durante el proceso,PP_8,6
1277,2,2,6,,1,11,,1,4,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Profesionalidad,Los funcionarios tenían el conocimiento suficiente como para procesar mi solicitud,PS_2,10
1277,2,2,6,,1,11,,1,4,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Empatía,Los funcionarios tomaron en consideración los aspectos pariculares de mi situación personal,PS_3,10
1277,2,2,6,,1,11,,1,4,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Eficiencia,"Los funcionarios hicieron un trabajo eficiente, evitando retrasos innecesarios",PS_4,10
1277,2,2,6,,1,11,,1,4,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Honestidad,Considero que los funcionarios obraron honradamente,PS_5,10
1277,2,2,6,,1,11,,1,4,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Accesibilidad del local,"El lugar a donde usted realizó el servicio, cuenta con facilidades de acceso para personas con capacidades diferentes (que requieren alternativas de acceso especiales) ",PU_1,10
1277,2,2,6,,1,11,,1,4,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Usabilidad,Una vez dentro del centro de atención los pasos que tuve que realizar fueron simples (fue fácil moverse dentro de las instalaciones y encontrar los puntos de atención),PU_2,10
1277,2,2,6,,1,11,,1,4,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Confort,El lugar de atención era agradable,PU_3,10
1277,2,2,6,,1,11,,1,4,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Claridad,Entendí con facilidad la información proporcionada y los formularios (no necesité ayuda para completarlos),PI_2,10
1277,2,2,6,,1,11,,1,4,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Información sobre procedimiento,Pude encontrar y acceder fácilmente a la información que necesité para realizar el trámite,PI_3,10
1278,2,2,6,,7,71,,3,4,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el gobierno,"El gobierno de mi país, me genera confianza",PC_1,6
1278,2,2,6,,7,71,,3,4,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el organismo,El organismo que presta el servicio me ha generado confianza,PG_5,6
1278,2,2,6,,7,71,,3,4,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal utilizado,¿Por cuál modalidad ha tramitado este servicio por última vez? ,PG_1,1
1278,2,2,6,,7,71,,3,4,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal de preferencia,"Si hubiera preferido utilizar otra modalidad, ¿Cuál habría utilizado? ",PG_2,2
1278,2,2,6,,7,71,,3,4,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Satisfacción explícita,En general ¿Cómo califica el grado de satisfacción de la experiencia que tuvo con el servicio?,PG_3,7
1278,2,2,6,,7,71,,3,4,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Expectativas,Cómo califica… la calidad del servicio recibido,PG_4,6
1278,2,2,6,,7,71,,3,4,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Ideal de calidad,La calidad del servicio podría mejorarse,PG_6,6
1278,2,2,6,,7,71,,3,4,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Valor,"Considero que es necesario que el gobierno ofrezca (o exija, de ser el caso) este servicio",PG_7,7
1278,2,2,6,,7,71,,3,4,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Tiempo de tramitación,Considero que el tiempo de realización del trámite (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) fue razonable,PP_1,6
1278,2,2,6,,7,71,,3,4,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (valor),Por favor indique cuánto tiempo duró el trámite,PP_2,1
1278,2,2,6,,7,71,,3,4,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (unidades),"Indique si la duración de trámite fue en meses, días, horas, o minutos. ",PP_3,3
1278,2,2,6,,7,71,,3,4,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Costo,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) le significó un costo importante ,PP_4,6
1278,2,2,6,,7,71,,3,4,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del costo,Por favor indique cuánto le costó el trámite (moneda local),PP_5,2
1278,2,2,6,,7,71,,3,4,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Esfuerzo de traslado,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) supuso un esfuerzo importante en términos de traslados al lugar de atención,PP_6,6
1278,2,2,6,,7,71,,3,4,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del esfuerzo de traslado,Por favor indique la distancia que tuvo que trasladarse (en kilómetros),PP_7,15
1278,2,2,6,,7,71,,3,4,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Sentido de los requisitos,Considero que el trámite exige requisitos de información o pasos innecesarios,PP_9,6
1278,2,2,6,,7,71,,3,4,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Cortesía,Los funcionarios me trataron respetuosamente,PS_1,6
1278,2,2,6,,7,71,,3,4,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Profesionalidad,Los funcionarios tenían el conocimiento suficiente como para procesar mi solicitud,PS_2,5
1278,2,2,6,,7,71,,3,4,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Empatía,Los funcionarios tomaron en consideración los aspectos pariculares de mi situación personal,PS_3,6
1278,2,2,6,,7,71,,3,4,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Eficiencia,"Los funcionarios hicieron un trabajo eficiente, evitando retrasos innecesarios",PS_4,6
1278,2,2,6,,7,71,,3,4,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Honestidad,Considero que los funcionarios obraron honradamente,PS_5,6
1278,2,2,6,,7,71,,3,4,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Accesibilidad del local,"El lugar a donde usted realizó el servicio, cuenta con facilidades de acceso para personas con capacidades diferentes (que requieren alternativas de acceso especiales) ",PU_1,5
1278,2,2,6,,7,71,,3,4,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Usabilidad,Una vez dentro del centro de atención los pasos que tuve que realizar fueron simples (fue fácil moverse dentro de las instalaciones y encontrar los puntos de atención),PU_2,6
1278,2,2,6,,7,71,,3,4,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Confort,El lugar de atención era agradable,PU_3,6
1278,2,2,6,,7,71,,3,4,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Claridad,Entendí con facilidad la información proporcionada y los formularios (no necesité ayuda para completarlos),PI_2,6
1278,2,2,6,,7,71,,3,4,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Información sobre procedimiento,Pude encontrar y acceder fácilmente a la información que necesité para realizar el trámite,PI_3,6
1278,2,2,6,,7,71,,3,4,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Tiene algún comentario o sugerencia adicional con relación a este trámite? ,PA_1,
1279,2,2,6,,7,71,,1,4,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el gobierno,"El gobierno de mi país, me genera confianza",PC_1,9
1279,2,2,6,,7,71,,1,4,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el organismo,El organismo que presta el servicio me ha generado confianza,PG_5,9
1279,2,2,6,,7,71,,1,4,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal utilizado,¿Por cuál modalidad ha tramitado este servicio por última vez? ,PG_1,1
1279,2,2,6,,7,71,,1,4,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal de preferencia,"Si hubiera preferido utilizar otra modalidad, ¿Cuál habría utilizado? ",PG_2,2
1279,2,2,6,,7,71,,1,4,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Satisfacción explícita,En general ¿Cómo califica el grado de satisfacción de la experiencia que tuvo con el servicio?,PG_3,10
1279,2,2,6,,7,71,,1,4,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Expectativas,Cómo califica… la calidad del servicio recibido,PG_4,9
1279,2,2,6,,7,71,,1,4,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Ideal de calidad,La calidad del servicio podría mejorarse,PG_6,10
1279,2,2,6,,7,71,,1,4,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Valor,"Considero que es necesario que el gobierno ofrezca (o exija, de ser el caso) este servicio",PG_7,10
1279,2,2,6,,7,71,,1,4,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Tiempo de tramitación,Considero que el tiempo de realización del trámite (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) fue razonable,PP_1,10
1279,2,2,6,,7,71,,1,4,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (valor),Por favor indique cuánto tiempo duró el trámite,PP_2,2
1279,2,2,6,,7,71,,1,4,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (unidades),"Indique si la duración de trámite fue en meses, días, horas, o minutos. ",PP_3,2
1280,2,2,3,,21,211,,1,4,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Ideal de calidad,La calidad del servicio podría mejorarse,PG_6,1
1279,2,2,6,,7,71,,1,4,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Costo,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) le significó un costo importante ,PP_4,10
1279,2,2,6,,7,71,,1,4,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del costo,Por favor indique cuánto le costó el trámite (moneda local),PP_5,0
1279,2,2,6,,7,71,,1,4,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Esfuerzo de traslado,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) supuso un esfuerzo importante en términos de traslados al lugar de atención,PP_6,9
1279,2,2,6,,7,71,,1,4,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del esfuerzo de traslado,Por favor indique la distancia que tuvo que trasladarse (en kilómetros),PP_7,5
1279,2,2,6,,7,71,,1,4,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Imparcialidad,Recibí un trato justo durante el proceso,PP_8,9
1279,2,2,6,,7,71,,1,4,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Sentido de los requisitos,Considero que el trámite exige requisitos de información o pasos innecesarios,PP_9,9
1279,2,2,6,,7,71,,1,4,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Cortesía,Los funcionarios me trataron respetuosamente,PS_1,9
1279,2,2,6,,7,71,,1,4,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Profesionalidad,Los funcionarios tenían el conocimiento suficiente como para procesar mi solicitud,PS_2,9
1279,2,2,6,,7,71,,1,4,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Empatía,Los funcionarios tomaron en consideración los aspectos pariculares de mi situación personal,PS_3,8
1279,2,2,6,,7,71,,1,4,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Eficiencia,"Los funcionarios hicieron un trabajo eficiente, evitando retrasos innecesarios",PS_4,7
1279,2,2,6,,7,71,,1,4,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Honestidad,Considero que los funcionarios obraron honradamente,PS_5,9
1279,2,2,6,,7,71,,1,4,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Accesibilidad del local,"El lugar a donde usted realizó el servicio, cuenta con facilidades de acceso para personas con capacidades diferentes (que requieren alternativas de acceso especiales) ",PU_1,1
1279,2,2,6,,7,71,,1,4,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Usabilidad,Una vez dentro del centro de atención los pasos que tuve que realizar fueron simples (fue fácil moverse dentro de las instalaciones y encontrar los puntos de atención),PU_2,10
1279,2,2,6,,7,71,,1,4,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Confort,El lugar de atención era agradable,PU_3,8
1279,2,2,6,,7,71,,1,4,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Claridad,Entendí con facilidad la información proporcionada y los formularios (no necesité ayuda para completarlos),PI_2,10
1279,2,2,6,,7,71,,1,4,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Información sobre procedimiento,Pude encontrar y acceder fácilmente a la información que necesité para realizar el trámite,PI_3,9
1279,2,2,6,,7,71,,1,4,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo mejor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_2,
1279,2,2,6,,7,71,,1,4,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo peor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_3,
1280,2,2,3,,21,211,,1,4,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el gobierno,"El gobierno de mi país, me genera confianza",PC_1,4
1280,2,2,3,,21,211,,1,4,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el organismo,El organismo que presta el servicio me ha generado confianza,PG_5,4
1280,2,2,3,,21,211,,1,4,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal utilizado,¿Por cuál modalidad ha tramitado este servicio por última vez? ,PG_1,1
1280,2,2,3,,21,211,,1,4,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal de preferencia,"Si hubiera preferido utilizar otra modalidad, ¿Cuál habría utilizado? ",PG_2,3
1280,2,2,3,,21,211,,1,4,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Satisfacción explícita,En general ¿Cómo califica el grado de satisfacción de la experiencia que tuvo con el servicio?,PG_3,6
1280,2,2,3,,21,211,,1,4,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Expectativas,Cómo califica… la calidad del servicio recibido,PG_4,6
1280,2,2,3,,21,211,,1,4,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Valor,"Considero que es necesario que el gobierno ofrezca (o exija, de ser el caso) este servicio",PG_7,6
1280,2,2,3,,21,211,,1,4,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Tiempo de tramitación,Considero que el tiempo de realización del trámite (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) fue razonable,PP_1,5
1280,2,2,3,,21,211,,1,4,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (valor),Por favor indique cuánto tiempo duró el trámite,PP_2,3
1280,2,2,3,,21,211,,1,4,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (unidades),"Indique si la duración de trámite fue en meses, días, horas, o minutos. ",PP_3,2
1280,2,2,3,,21,211,,1,4,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Costo,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) le significó un costo importante ,PP_4,7
1280,2,2,3,,21,211,,1,4,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del costo,Por favor indique cuánto le costó el trámite (moneda local),PP_5,10
1280,2,2,3,,21,211,,1,4,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Esfuerzo de traslado,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) supuso un esfuerzo importante en términos de traslados al lugar de atención,PP_6,6
1280,2,2,3,,21,211,,1,4,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del esfuerzo de traslado,Por favor indique la distancia que tuvo que trasladarse (en kilómetros),PP_7,1
1280,2,2,3,,21,211,,1,4,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Imparcialidad,Recibí un trato justo durante el proceso,PP_8,6
1280,2,2,3,,21,211,,1,4,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Sentido de los requisitos,Considero que el trámite exige requisitos de información o pasos innecesarios,PP_9,6
1280,2,2,3,,21,211,,1,4,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Cortesía,Los funcionarios me trataron respetuosamente,PS_1,6
1280,2,2,3,,21,211,,1,4,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Profesionalidad,Los funcionarios tenían el conocimiento suficiente como para procesar mi solicitud,PS_2,6
1280,2,2,3,,21,211,,1,4,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Empatía,Los funcionarios tomaron en consideración los aspectos pariculares de mi situación personal,PS_3,7
1280,2,2,3,,21,211,,1,4,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Eficiencia,"Los funcionarios hicieron un trabajo eficiente, evitando retrasos innecesarios",PS_4,6
1280,2,2,3,,21,211,,1,4,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Honestidad,Considero que los funcionarios obraron honradamente,PS_5,7
1280,2,2,3,,21,211,,1,4,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Accesibilidad del local,"El lugar a donde usted realizó el servicio, cuenta con facilidades de acceso para personas con capacidades diferentes (que requieren alternativas de acceso especiales) ",PU_1,8
1280,2,2,3,,21,211,,1,4,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Usabilidad,Una vez dentro del centro de atención los pasos que tuve que realizar fueron simples (fue fácil moverse dentro de las instalaciones y encontrar los puntos de atención),PU_2,5
1280,2,2,3,,21,211,,1,4,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Confort,El lugar de atención era agradable,PU_3,6
1280,2,2,3,,21,211,,1,4,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Claridad,Entendí con facilidad la información proporcionada y los formularios (no necesité ayuda para completarlos),PI_2,7
1280,2,2,3,,21,211,,1,4,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Información sobre procedimiento,Pude encontrar y acceder fácilmente a la información que necesité para realizar el trámite,PI_3,6
1280,2,2,3,,21,211,,1,4,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo mejor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_2,
1280,2,2,3,,21,211,,1,4,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo peor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_3,
1281,2,2,6,,12,121,,1,4,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el gobierno,"El gobierno de mi país, me genera confianza",PC_1,10
1281,2,2,6,,12,121,,1,4,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el organismo,El organismo que presta el servicio me ha generado confianza,PG_5,10
1281,2,2,6,,12,121,,1,4,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal utilizado,¿Por cuál modalidad ha tramitado este servicio por última vez? ,PG_1,1
1281,2,2,6,,12,121,,1,4,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal de preferencia,"Si hubiera preferido utilizar otra modalidad, ¿Cuál habría utilizado? ",PG_2,4
1281,2,2,6,,12,121,,1,4,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Satisfacción explícita,En general ¿Cómo califica el grado de satisfacción de la experiencia que tuvo con el servicio?,PG_3,9
1281,2,2,6,,12,121,,1,4,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Expectativas,Cómo califica… la calidad del servicio recibido,PG_4,10
1281,2,2,6,,12,121,,1,4,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Ideal de calidad,La calidad del servicio podría mejorarse,PG_6,7
1281,2,2,6,,12,121,,1,4,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Valor,"Considero que es necesario que el gobierno ofrezca (o exija, de ser el caso) este servicio",PG_7,8
1281,2,2,6,,12,121,,1,4,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Tiempo de tramitación,Considero que el tiempo de realización del trámite (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) fue razonable,PP_1,10
1281,2,2,6,,12,121,,1,4,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (valor),Por favor indique cuánto tiempo duró el trámite,PP_2,30
1281,2,2,6,,12,121,,1,4,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (unidades),"Indique si la duración de trámite fue en meses, días, horas, o minutos. ",PP_3,4
1281,2,2,6,,12,121,,1,4,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Costo,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) le significó un costo importante ,PP_4,1
1281,2,2,6,,12,121,,1,4,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del costo,Por favor indique cuánto le costó el trámite (moneda local),PP_5,0
1281,2,2,6,,12,121,,1,4,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Esfuerzo de traslado,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) supuso un esfuerzo importante en términos de traslados al lugar de atención,PP_6,2
1281,2,2,6,,12,121,,1,4,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del esfuerzo de traslado,Por favor indique la distancia que tuvo que trasladarse (en kilómetros),PP_7,5
1281,2,2,6,,12,121,,1,4,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Imparcialidad,Recibí un trato justo durante el proceso,PP_8,10
1281,2,2,6,,12,121,,1,4,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Sentido de los requisitos,Considero que el trámite exige requisitos de información o pasos innecesarios,PP_9,2
1281,2,2,6,,12,121,,1,4,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Cortesía,Los funcionarios me trataron respetuosamente,PS_1,10
1281,2,2,6,,12,121,,1,4,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Profesionalidad,Los funcionarios tenían el conocimiento suficiente como para procesar mi solicitud,PS_2,10
1281,2,2,6,,12,121,,1,4,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Empatía,Los funcionarios tomaron en consideración los aspectos pariculares de mi situación personal,PS_3,9
1281,2,2,6,,12,121,,1,4,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Eficiencia,"Los funcionarios hicieron un trabajo eficiente, evitando retrasos innecesarios",PS_4,10
1281,2,2,6,,12,121,,1,4,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Honestidad,Considero que los funcionarios obraron honradamente,PS_5,10
1281,2,2,6,,12,121,,1,4,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Accesibilidad del local,"El lugar a donde usted realizó el servicio, cuenta con facilidades de acceso para personas con capacidades diferentes (que requieren alternativas de acceso especiales) ",PU_1,6
1281,2,2,6,,12,121,,1,4,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Usabilidad,Una vez dentro del centro de atención los pasos que tuve que realizar fueron simples (fue fácil moverse dentro de las instalaciones y encontrar los puntos de atención),PU_2,10
1281,2,2,6,,12,121,,1,4,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Confort,El lugar de atención era agradable,PU_3,10
1281,2,2,6,,12,121,,1,4,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Claridad,Entendí con facilidad la información proporcionada y los formularios (no necesité ayuda para completarlos),PI_2,10
1281,2,2,6,,12,121,,1,4,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Información sobre procedimiento,Pude encontrar y acceder fácilmente a la información que necesité para realizar el trámite,PI_3,10
1282,2,2,6,,21,211,,2,5,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el gobierno,"El gobierno de mi país, me genera confianza",PC_1,1
1282,2,2,6,,21,211,,2,5,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el organismo,El organismo que presta el servicio me ha generado confianza,PG_5,3
1282,2,2,6,,21,211,,2,5,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal utilizado,¿Por cuál modalidad ha tramitado este servicio por última vez? ,PG_1,1
1282,2,2,6,,21,211,,2,5,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal de preferencia,"Si hubiera preferido utilizar otra modalidad, ¿Cuál habría utilizado? ",PG_2,2
1282,2,2,6,,21,211,,2,5,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Satisfacción explícita,En general ¿Cómo califica el grado de satisfacción de la experiencia que tuvo con el servicio?,PG_3,4
1282,2,2,6,,21,211,,2,5,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Expectativas,Cómo califica… la calidad del servicio recibido,PG_4,3
1282,2,2,6,,21,211,,2,5,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Ideal de calidad,La calidad del servicio podría mejorarse,PG_6,10
1282,2,2,6,,21,211,,2,5,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Valor,"Considero que es necesario que el gobierno ofrezca (o exija, de ser el caso) este servicio",PG_7,9
1282,2,2,6,,21,211,,2,5,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Tiempo de tramitación,Considero que el tiempo de realización del trámite (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) fue razonable,PP_1,9
1282,2,2,6,,21,211,,2,5,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (valor),Por favor indique cuánto tiempo duró el trámite,PP_2,2
1282,2,2,6,,21,211,,2,5,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (unidades),"Indique si la duración de trámite fue en meses, días, horas, o minutos. ",PP_3,3
1282,2,2,6,,21,211,,2,5,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Costo,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) le significó un costo importante ,PP_4,9
1282,2,2,6,,21,211,,2,5,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del costo,Por favor indique cuánto le costó el trámite (moneda local),PP_5,20
1282,2,2,6,,21,211,,2,5,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Esfuerzo de traslado,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) supuso un esfuerzo importante en términos de traslados al lugar de atención,PP_6,9
1282,2,2,6,,21,211,,2,5,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del esfuerzo de traslado,Por favor indique la distancia que tuvo que trasladarse (en kilómetros),PP_7,7
1282,2,2,6,,21,211,,2,5,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Imparcialidad,Recibí un trato justo durante el proceso,PP_8,9
1282,2,2,6,,21,211,,2,5,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Sentido de los requisitos,Considero que el trámite exige requisitos de información o pasos innecesarios,PP_9,2
1282,2,2,6,,21,211,,2,5,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Cortesía,Los funcionarios me trataron respetuosamente,PS_1,3
1282,2,2,6,,21,211,,2,5,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Profesionalidad,Los funcionarios tenían el conocimiento suficiente como para procesar mi solicitud,PS_2,6
1282,2,2,6,,21,211,,2,5,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Empatía,Los funcionarios tomaron en consideración los aspectos pariculares de mi situación personal,PS_3,6
1282,2,2,6,,21,211,,2,5,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Eficiencia,"Los funcionarios hicieron un trabajo eficiente, evitando retrasos innecesarios",PS_4,2
1282,2,2,6,,21,211,,2,5,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Honestidad,Considero que los funcionarios obraron honradamente,PS_5,2
1282,2,2,6,,21,211,,2,5,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Accesibilidad del local,"El lugar a donde usted realizó el servicio, cuenta con facilidades de acceso para personas con capacidades diferentes (que requieren alternativas de acceso especiales) ",PU_1,2
1282,2,2,6,,21,211,,2,5,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Usabilidad,Una vez dentro del centro de atención los pasos que tuve que realizar fueron simples (fue fácil moverse dentro de las instalaciones y encontrar los puntos de atención),PU_2,9
1282,2,2,6,,21,211,,2,5,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Confort,El lugar de atención era agradable,PU_3,1
1282,2,2,6,,21,211,,2,5,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Claridad,Entendí con facilidad la información proporcionada y los formularios (no necesité ayuda para completarlos),PI_2,1
1282,2,2,6,,21,211,,2,5,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Información sobre procedimiento,Pude encontrar y acceder fácilmente a la información que necesité para realizar el trámite,PI_3,2
1282,2,2,6,,21,211,,2,5,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Tiene algún comentario o sugerencia adicional con relación a este trámite? ,PA_1,
1294,2,2,2,,8,81,,3,4,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el organismo,El organismo que presta el servicio me ha generado confianza,PG_5,6
1282,2,2,6,,21,211,,2,5,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo peor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_3,
1283,2,2,6,,1,11,,2,4,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el gobierno,"El gobierno de mi país, me genera confianza",PC_1,6
1283,2,2,6,,1,11,,2,4,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el organismo,El organismo que presta el servicio me ha generado confianza,PG_5,8
1283,2,2,6,,1,11,,2,4,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal utilizado,¿Por cuál modalidad ha tramitado este servicio por última vez? ,PG_1,1
1283,2,2,6,,1,11,,2,4,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal de preferencia,"Si hubiera preferido utilizar otra modalidad, ¿Cuál habría utilizado? ",PG_2,3
1283,2,2,6,,1,11,,2,4,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Satisfacción explícita,En general ¿Cómo califica el grado de satisfacción de la experiencia que tuvo con el servicio?,PG_3,10
1283,2,2,6,,1,11,,2,4,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Expectativas,Cómo califica… la calidad del servicio recibido,PG_4,10
1283,2,2,6,,1,11,,2,4,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Ideal de calidad,La calidad del servicio podría mejorarse,PG_6,8
1283,2,2,6,,1,11,,2,4,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Valor,"Considero que es necesario que el gobierno ofrezca (o exija, de ser el caso) este servicio",PG_7,9
1283,2,2,6,,1,11,,2,4,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Tiempo de tramitación,Considero que el tiempo de realización del trámite (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) fue razonable,PP_1,10
1283,2,2,6,,1,11,,2,4,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (valor),Por favor indique cuánto tiempo duró el trámite,PP_2,15
1283,2,2,6,,1,11,,2,4,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (unidades),"Indique si la duración de trámite fue en meses, días, horas, o minutos. ",PP_3,2
1283,2,2,6,,1,11,,2,4,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Costo,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) le significó un costo importante ,PP_4,1
1283,2,2,6,,1,11,,2,4,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Esfuerzo de traslado,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) supuso un esfuerzo importante en términos de traslados al lugar de atención,PP_6,7
1283,2,2,6,,1,11,,2,4,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del esfuerzo de traslado,Por favor indique la distancia que tuvo que trasladarse (en kilómetros),PP_7,4
1283,2,2,6,,1,11,,2,4,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Imparcialidad,Recibí un trato justo durante el proceso,PP_8,10
1283,2,2,6,,1,11,,2,4,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Sentido de los requisitos,Considero que el trámite exige requisitos de información o pasos innecesarios,PP_9,4
1283,2,2,6,,1,11,,2,4,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Cortesía,Los funcionarios me trataron respetuosamente,PS_1,10
1283,2,2,6,,1,11,,2,4,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Profesionalidad,Los funcionarios tenían el conocimiento suficiente como para procesar mi solicitud,PS_2,9
1283,2,2,6,,1,11,,2,4,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Empatía,Los funcionarios tomaron en consideración los aspectos pariculares de mi situación personal,PS_3,10
1283,2,2,6,,1,11,,2,4,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Eficiencia,"Los funcionarios hicieron un trabajo eficiente, evitando retrasos innecesarios",PS_4,9
1283,2,2,6,,1,11,,2,4,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Honestidad,Considero que los funcionarios obraron honradamente,PS_5,10
1283,2,2,6,,1,11,,2,4,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Accesibilidad del local,"El lugar a donde usted realizó el servicio, cuenta con facilidades de acceso para personas con capacidades diferentes (que requieren alternativas de acceso especiales) ",PU_1,10
1283,2,2,6,,1,11,,2,4,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Usabilidad,Una vez dentro del centro de atención los pasos que tuve que realizar fueron simples (fue fácil moverse dentro de las instalaciones y encontrar los puntos de atención),PU_2,10
1283,2,2,6,,1,11,,2,4,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Confort,El lugar de atención era agradable,PU_3,9
1283,2,2,6,,1,11,,2,4,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Claridad,Entendí con facilidad la información proporcionada y los formularios (no necesité ayuda para completarlos),PI_2,9
1283,2,2,6,,1,11,,2,4,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Información sobre procedimiento,Pude encontrar y acceder fácilmente a la información que necesité para realizar el trámite,PI_3,10
1283,2,2,6,,1,11,,2,4,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Tiene algún comentario o sugerencia adicional con relación a este trámite? ,PA_1,
1283,2,2,6,,1,11,,2,4,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo mejor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_2,
1285,2,2,6,,21,211,,1,3,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el gobierno,"El gobierno de mi país, me genera confianza",PC_1,8
1285,2,2,6,,21,211,,1,3,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el organismo,El organismo que presta el servicio me ha generado confianza,PG_5,7
1285,2,2,6,,21,211,,1,3,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal utilizado,¿Por cuál modalidad ha tramitado este servicio por última vez? ,PG_1,1
1285,2,2,6,,21,211,,1,3,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal de preferencia,"Si hubiera preferido utilizar otra modalidad, ¿Cuál habría utilizado? ",PG_2,2
1285,2,2,6,,21,211,,1,3,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Satisfacción explícita,En general ¿Cómo califica el grado de satisfacción de la experiencia que tuvo con el servicio?,PG_3,8
1285,2,2,6,,21,211,,1,3,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Expectativas,Cómo califica… la calidad del servicio recibido,PG_4,8
1285,2,2,6,,21,211,,1,3,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Ideal de calidad,La calidad del servicio podría mejorarse,PG_6,7
1285,2,2,6,,21,211,,1,3,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Valor,"Considero que es necesario que el gobierno ofrezca (o exija, de ser el caso) este servicio",PG_7,7
1285,2,2,6,,21,211,,1,3,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Tiempo de tramitación,Considero que el tiempo de realización del trámite (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) fue razonable,PP_1,8
1285,2,2,6,,21,211,,1,3,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (valor),Por favor indique cuánto tiempo duró el trámite,PP_2,2
1285,2,2,6,,21,211,,1,3,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (unidades),"Indique si la duración de trámite fue en meses, días, horas, o minutos. ",PP_3,3
1285,2,2,6,,21,211,,1,3,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Costo,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) le significó un costo importante ,PP_4,4
1285,2,2,6,,21,211,,1,3,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del costo,Por favor indique cuánto le costó el trámite (moneda local),PP_5,2
1285,2,2,6,,21,211,,1,3,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Esfuerzo de traslado,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) supuso un esfuerzo importante en términos de traslados al lugar de atención,PP_6,4
1285,2,2,6,,21,211,,1,3,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del esfuerzo de traslado,Por favor indique la distancia que tuvo que trasladarse (en kilómetros),PP_7,2
1285,2,2,6,,21,211,,1,3,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Imparcialidad,Recibí un trato justo durante el proceso,PP_8,7
1285,2,2,6,,21,211,,1,3,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Sentido de los requisitos,Considero que el trámite exige requisitos de información o pasos innecesarios,PP_9,3
1285,2,2,6,,21,211,,1,3,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Cortesía,Los funcionarios me trataron respetuosamente,PS_1,8
1285,2,2,6,,21,211,,1,3,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Profesionalidad,Los funcionarios tenían el conocimiento suficiente como para procesar mi solicitud,PS_2,8
1285,2,2,6,,21,211,,1,3,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Empatía,Los funcionarios tomaron en consideración los aspectos pariculares de mi situación personal,PS_3,6
1285,2,2,6,,21,211,,1,3,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Eficiencia,"Los funcionarios hicieron un trabajo eficiente, evitando retrasos innecesarios",PS_4,7
1285,2,2,6,,21,211,,1,3,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Honestidad,Considero que los funcionarios obraron honradamente,PS_5,7
1285,2,2,6,,21,211,,1,3,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Accesibilidad del local,"El lugar a donde usted realizó el servicio, cuenta con facilidades de acceso para personas con capacidades diferentes (que requieren alternativas de acceso especiales) ",PU_1,4
1285,2,2,6,,21,211,,1,3,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Usabilidad,Una vez dentro del centro de atención los pasos que tuve que realizar fueron simples (fue fácil moverse dentro de las instalaciones y encontrar los puntos de atención),PU_2,7
1285,2,2,6,,21,211,,1,3,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Confort,El lugar de atención era agradable,PU_3,8
1285,2,2,6,,21,211,,1,3,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Claridad,Entendí con facilidad la información proporcionada y los formularios (no necesité ayuda para completarlos),PI_2,6
1285,2,2,6,,21,211,,1,3,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Información sobre procedimiento,Pude encontrar y acceder fácilmente a la información que necesité para realizar el trámite,PI_3,8
1287,2,2,6,,21,211,,1,3,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el gobierno,"El gobierno de mi país, me genera confianza",PC_1,6
1287,2,2,6,,21,211,,1,3,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el organismo,El organismo que presta el servicio me ha generado confianza,PG_5,7
1287,2,2,6,,21,211,,1,3,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal utilizado,¿Por cuál modalidad ha tramitado este servicio por última vez? ,PG_1,1
1287,2,2,6,,21,211,,1,3,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal de preferencia,"Si hubiera preferido utilizar otra modalidad, ¿Cuál habría utilizado? ",PG_2,2
1287,2,2,6,,21,211,,1,3,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Satisfacción explícita,En general ¿Cómo califica el grado de satisfacción de la experiencia que tuvo con el servicio?,PG_3,2
1287,2,2,6,,21,211,,1,3,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Expectativas,Cómo califica… la calidad del servicio recibido,PG_4,7
1287,2,2,6,,21,211,,1,3,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Ideal de calidad,La calidad del servicio podría mejorarse,PG_6,9
1287,2,2,6,,21,211,,1,3,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Valor,"Considero que es necesario que el gobierno ofrezca (o exija, de ser el caso) este servicio",PG_7,10
1290,2,2,6,,23,231,,1,4,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Sentido de los requisitos,Considero que el trámite exige requisitos de información o pasos innecesarios,PP_9,6
1287,2,2,6,,21,211,,1,3,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Tiempo de tramitación,Considero que el tiempo de realización del trámite (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) fue razonable,PP_1,7
1287,2,2,6,,21,211,,1,3,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (valor),Por favor indique cuánto tiempo duró el trámite,PP_2,15
1287,2,2,6,,21,211,,1,3,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (unidades),"Indique si la duración de trámite fue en meses, días, horas, o minutos. ",PP_3,2
1287,2,2,6,,21,211,,1,3,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Costo,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) le significó un costo importante ,PP_4,1
1287,2,2,6,,21,211,,1,3,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Esfuerzo de traslado,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) supuso un esfuerzo importante en términos de traslados al lugar de atención,PP_6,2
1287,2,2,6,,21,211,,1,3,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del esfuerzo de traslado,Por favor indique la distancia que tuvo que trasladarse (en kilómetros),PP_7,1
1287,2,2,6,,21,211,,1,3,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Imparcialidad,Recibí un trato justo durante el proceso,PP_8,8
1287,2,2,6,,21,211,,1,3,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Sentido de los requisitos,Considero que el trámite exige requisitos de información o pasos innecesarios,PP_9,1
1287,2,2,6,,21,211,,1,3,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Cortesía,Los funcionarios me trataron respetuosamente,PS_1,9
1287,2,2,6,,21,211,,1,3,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Profesionalidad,Los funcionarios tenían el conocimiento suficiente como para procesar mi solicitud,PS_2,8
1287,2,2,6,,21,211,,1,3,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Empatía,Los funcionarios tomaron en consideración los aspectos pariculares de mi situación personal,PS_3,3
1287,2,2,6,,21,211,,1,3,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Eficiencia,"Los funcionarios hicieron un trabajo eficiente, evitando retrasos innecesarios",PS_4,8
1287,2,2,6,,21,211,,1,3,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Honestidad,Considero que los funcionarios obraron honradamente,PS_5,9
1287,2,2,6,,21,211,,1,3,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Accesibilidad del local,"El lugar a donde usted realizó el servicio, cuenta con facilidades de acceso para personas con capacidades diferentes (que requieren alternativas de acceso especiales) ",PU_1,10
1287,2,2,6,,21,211,,1,3,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Usabilidad,Una vez dentro del centro de atención los pasos que tuve que realizar fueron simples (fue fácil moverse dentro de las instalaciones y encontrar los puntos de atención),PU_2,10
1287,2,2,6,,21,211,,1,3,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Confort,El lugar de atención era agradable,PU_3,9
1287,2,2,6,,21,211,,1,3,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Claridad,Entendí con facilidad la información proporcionada y los formularios (no necesité ayuda para completarlos),PI_2,9
1287,2,2,6,,21,211,,1,3,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Información sobre procedimiento,Pude encontrar y acceder fácilmente a la información que necesité para realizar el trámite,PI_3,10
1287,2,2,6,,21,211,,1,3,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo mejor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_2,
1287,2,2,6,,21,211,,1,3,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo peor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_3,
1288,2,2,2,,8,81,,1,4,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el gobierno,"El gobierno de mi país, me genera confianza",PC_1,8
1288,2,2,2,,8,81,,1,4,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el organismo,El organismo que presta el servicio me ha generado confianza,PG_5,7
1288,2,2,2,,8,81,,1,4,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal utilizado,¿Por cuál modalidad ha tramitado este servicio por última vez? ,PG_1,1
1288,2,2,2,,8,81,,1,4,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal de preferencia,"Si hubiera preferido utilizar otra modalidad, ¿Cuál habría utilizado? ",PG_2,2
1288,2,2,2,,8,81,,1,4,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Satisfacción explícita,En general ¿Cómo califica el grado de satisfacción de la experiencia que tuvo con el servicio?,PG_3,7
1288,2,2,2,,8,81,,1,4,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Expectativas,Cómo califica… la calidad del servicio recibido,PG_4,7
1288,2,2,2,,8,81,,1,4,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Ideal de calidad,La calidad del servicio podría mejorarse,PG_6,10
1288,2,2,2,,8,81,,1,4,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Valor,"Considero que es necesario que el gobierno ofrezca (o exija, de ser el caso) este servicio",PG_7,10
1289,2,2,6,,5,51,,1,4,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (unidades),"Indique si la duración de trámite fue en meses, días, horas, o minutos. ",PP_3,2
1288,2,2,2,,8,81,,1,4,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Tiempo de tramitación,Considero que el tiempo de realización del trámite (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) fue razonable,PP_1,7
1288,2,2,2,,8,81,,1,4,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (valor),Por favor indique cuánto tiempo duró el trámite,PP_2,1
1288,2,2,2,,8,81,,1,4,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (unidades),"Indique si la duración de trámite fue en meses, días, horas, o minutos. ",PP_3,1
1288,2,2,2,,8,81,,1,4,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Costo,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) le significó un costo importante ,PP_4,1
1288,2,2,2,,8,81,,1,4,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Esfuerzo de traslado,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) supuso un esfuerzo importante en términos de traslados al lugar de atención,PP_6,1
1288,2,2,2,,8,81,,1,4,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Imparcialidad,Recibí un trato justo durante el proceso,PP_8,7
1294,2,2,2,,8,81,,3,4,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal utilizado,¿Por cuál modalidad ha tramitado este servicio por última vez? ,PG_1,1
1288,2,2,2,,8,81,,1,4,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Sentido de los requisitos,Considero que el trámite exige requisitos de información o pasos innecesarios,PP_9,10
1288,2,2,2,,8,81,,1,4,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Cortesía,Los funcionarios me trataron respetuosamente,PS_1,10
1288,2,2,2,,8,81,,1,4,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Profesionalidad,Los funcionarios tenían el conocimiento suficiente como para procesar mi solicitud,PS_2,6
1288,2,2,2,,8,81,,1,4,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Empatía,Los funcionarios tomaron en consideración los aspectos pariculares de mi situación personal,PS_3,9
1288,2,2,2,,8,81,,1,4,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Eficiencia,"Los funcionarios hicieron un trabajo eficiente, evitando retrasos innecesarios",PS_4,6
1288,2,2,2,,8,81,,1,4,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Honestidad,Considero que los funcionarios obraron honradamente,PS_5,9
1288,2,2,2,,8,81,,1,4,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Accesibilidad del local,"El lugar a donde usted realizó el servicio, cuenta con facilidades de acceso para personas con capacidades diferentes (que requieren alternativas de acceso especiales) ",PU_1,5
1288,2,2,2,,8,81,,1,4,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Usabilidad,Una vez dentro del centro de atención los pasos que tuve que realizar fueron simples (fue fácil moverse dentro de las instalaciones y encontrar los puntos de atención),PU_2,7
1288,2,2,2,,8,81,,1,4,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Confort,El lugar de atención era agradable,PU_3,6
1288,2,2,2,,8,81,,1,4,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Claridad,Entendí con facilidad la información proporcionada y los formularios (no necesité ayuda para completarlos),PI_2,10
1288,2,2,2,,8,81,,1,4,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Información sobre procedimiento,Pude encontrar y acceder fácilmente a la información que necesité para realizar el trámite,PI_3,7
1289,2,2,6,,5,51,,1,4,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el gobierno,"El gobierno de mi país, me genera confianza",PC_1,6
1289,2,2,6,,5,51,,1,4,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el organismo,El organismo que presta el servicio me ha generado confianza,PG_5,6
1289,2,2,6,,5,51,,1,4,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal utilizado,¿Por cuál modalidad ha tramitado este servicio por última vez? ,PG_1,1
1289,2,2,6,,5,51,,1,4,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal de preferencia,"Si hubiera preferido utilizar otra modalidad, ¿Cuál habría utilizado? ",PG_2,4
1289,2,2,6,,5,51,,1,4,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Satisfacción explícita,En general ¿Cómo califica el grado de satisfacción de la experiencia que tuvo con el servicio?,PG_3,7
1289,2,2,6,,5,51,,1,4,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Expectativas,Cómo califica… la calidad del servicio recibido,PG_4,7
1289,2,2,6,,5,51,,1,4,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Ideal de calidad,La calidad del servicio podría mejorarse,PG_6,6
1289,2,2,6,,5,51,,1,4,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Valor,"Considero que es necesario que el gobierno ofrezca (o exija, de ser el caso) este servicio",PG_7,6
1289,2,2,6,,5,51,,1,4,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Tiempo de tramitación,Considero que el tiempo de realización del trámite (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) fue razonable,PP_1,6
1289,2,2,6,,5,51,,1,4,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (valor),Por favor indique cuánto tiempo duró el trámite,PP_2,2
1317,2,2,1,,11,112,,1,3,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Ideal de calidad,La calidad del servicio podría mejorarse,PG_6,10
1289,2,2,6,,5,51,,1,4,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Costo,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) le significó un costo importante ,PP_4,4
1289,2,2,6,,5,51,,1,4,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del costo,Por favor indique cuánto le costó el trámite (moneda local),PP_5,0
1289,2,2,6,,5,51,,1,4,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Esfuerzo de traslado,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) supuso un esfuerzo importante en términos de traslados al lugar de atención,PP_6,4
1289,2,2,6,,5,51,,1,4,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Imparcialidad,Recibí un trato justo durante el proceso,PP_8,6
1289,2,2,6,,5,51,,1,4,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Sentido de los requisitos,Considero que el trámite exige requisitos de información o pasos innecesarios,PP_9,1
1289,2,2,6,,5,51,,1,4,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Cortesía,Los funcionarios me trataron respetuosamente,PS_1,6
1289,2,2,6,,5,51,,1,4,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Profesionalidad,Los funcionarios tenían el conocimiento suficiente como para procesar mi solicitud,PS_2,6
1289,2,2,6,,5,51,,1,4,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Empatía,Los funcionarios tomaron en consideración los aspectos pariculares de mi situación personal,PS_3,6
1289,2,2,6,,5,51,,1,4,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Eficiencia,"Los funcionarios hicieron un trabajo eficiente, evitando retrasos innecesarios",PS_4,6
1289,2,2,6,,5,51,,1,4,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Honestidad,Considero que los funcionarios obraron honradamente,PS_5,7
1289,2,2,6,,5,51,,1,4,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Accesibilidad del local,"El lugar a donde usted realizó el servicio, cuenta con facilidades de acceso para personas con capacidades diferentes (que requieren alternativas de acceso especiales) ",PU_1,4
1289,2,2,6,,5,51,,1,4,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Usabilidad,Una vez dentro del centro de atención los pasos que tuve que realizar fueron simples (fue fácil moverse dentro de las instalaciones y encontrar los puntos de atención),PU_2,7
1289,2,2,6,,5,51,,1,4,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Confort,El lugar de atención era agradable,PU_3,6
1289,2,2,6,,5,51,,1,4,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Claridad,Entendí con facilidad la información proporcionada y los formularios (no necesité ayuda para completarlos),PI_2,6
1289,2,2,6,,5,51,,1,4,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Información sobre procedimiento,Pude encontrar y acceder fácilmente a la información que necesité para realizar el trámite,PI_3,7
1290,2,2,6,,23,231,,1,4,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el gobierno,"El gobierno de mi país, me genera confianza",PC_1,3
1290,2,2,6,,23,231,,1,4,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el organismo,El organismo que presta el servicio me ha generado confianza,PG_5,4
1290,2,2,6,,23,231,,1,4,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal utilizado,¿Por cuál modalidad ha tramitado este servicio por última vez? ,PG_1,1
1290,2,2,6,,23,231,,1,4,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal de preferencia,"Si hubiera preferido utilizar otra modalidad, ¿Cuál habría utilizado? ",PG_2,2
1290,2,2,6,,23,231,,1,4,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Satisfacción explícita,En general ¿Cómo califica el grado de satisfacción de la experiencia que tuvo con el servicio?,PG_3,3
1290,2,2,6,,23,231,,1,4,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Expectativas,Cómo califica… la calidad del servicio recibido,PG_4,5
1290,2,2,6,,23,231,,1,4,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Ideal de calidad,La calidad del servicio podría mejorarse,PG_6,6
1290,2,2,6,,23,231,,1,4,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Valor,"Considero que es necesario que el gobierno ofrezca (o exija, de ser el caso) este servicio",PG_7,5
1290,2,2,6,,23,231,,1,4,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Tiempo de tramitación,Considero que el tiempo de realización del trámite (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) fue razonable,PP_1,3
1290,2,2,6,,23,231,,1,4,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Costo,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) le significó un costo importante ,PP_4,1
1290,2,2,6,,23,231,,1,4,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Esfuerzo de traslado,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) supuso un esfuerzo importante en términos de traslados al lugar de atención,PP_6,2
1290,2,2,6,,23,231,,1,4,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del esfuerzo de traslado,Por favor indique la distancia que tuvo que trasladarse (en kilómetros),PP_7,2
1290,2,2,6,,23,231,,1,4,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Imparcialidad,Recibí un trato justo durante el proceso,PP_8,2
1332,1,2,1,,24,240,,1,,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el gobierno,"El gobierno de mi país, me genera confianza",PC_1,7
1290,2,2,6,,23,231,,1,4,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Cortesía,Los funcionarios me trataron respetuosamente,PS_1,2
1290,2,2,6,,23,231,,1,4,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Profesionalidad,Los funcionarios tenían el conocimiento suficiente como para procesar mi solicitud,PS_2,2
1290,2,2,6,,23,231,,1,4,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Empatía,Los funcionarios tomaron en consideración los aspectos pariculares de mi situación personal,PS_3,3
1290,2,2,6,,23,231,,1,4,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Eficiencia,"Los funcionarios hicieron un trabajo eficiente, evitando retrasos innecesarios",PS_4,2
1290,2,2,6,,23,231,,1,4,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Honestidad,Considero que los funcionarios obraron honradamente,PS_5,6
1290,2,2,6,,23,231,,1,4,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Accesibilidad del local,"El lugar a donde usted realizó el servicio, cuenta con facilidades de acceso para personas con capacidades diferentes (que requieren alternativas de acceso especiales) ",PU_1,6
1290,2,2,6,,23,231,,1,4,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Usabilidad,Una vez dentro del centro de atención los pasos que tuve que realizar fueron simples (fue fácil moverse dentro de las instalaciones y encontrar los puntos de atención),PU_2,5
1290,2,2,6,,23,231,,1,4,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Confort,El lugar de atención era agradable,PU_3,6
1290,2,2,6,,23,231,,1,4,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Claridad,Entendí con facilidad la información proporcionada y los formularios (no necesité ayuda para completarlos),PI_2,5
1290,2,2,6,,23,231,,1,4,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Información sobre procedimiento,Pude encontrar y acceder fácilmente a la información que necesité para realizar el trámite,PI_3,6
1290,2,2,6,,23,231,,1,4,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Tiene algún comentario o sugerencia adicional con relación a este trámite? ,PA_1,
1290,2,2,6,,23,231,,1,4,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo peor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_3,
1291,2,2,6,,7,71,,1,4,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el gobierno,"El gobierno de mi país, me genera confianza",PC_1,6
1291,2,2,6,,7,71,,1,4,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el organismo,El organismo que presta el servicio me ha generado confianza,PG_5,6
1291,2,2,6,,7,71,,1,4,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal utilizado,¿Por cuál modalidad ha tramitado este servicio por última vez? ,PG_1,1
1291,2,2,6,,7,71,,1,4,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal de preferencia,"Si hubiera preferido utilizar otra modalidad, ¿Cuál habría utilizado? ",PG_2,2
1291,2,2,6,,7,71,,1,4,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Satisfacción explícita,En general ¿Cómo califica el grado de satisfacción de la experiencia que tuvo con el servicio?,PG_3,9
1291,2,2,6,,7,71,,1,4,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Expectativas,Cómo califica… la calidad del servicio recibido,PG_4,7
1291,2,2,6,,7,71,,1,4,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Ideal de calidad,La calidad del servicio podría mejorarse,PG_6,8
1291,2,2,6,,7,71,,1,4,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Valor,"Considero que es necesario que el gobierno ofrezca (o exija, de ser el caso) este servicio",PG_7,8
1291,2,2,6,,7,71,,1,4,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Tiempo de tramitación,Considero que el tiempo de realización del trámite (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) fue razonable,PP_1,7
1291,2,2,6,,7,71,,1,4,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (valor),Por favor indique cuánto tiempo duró el trámite,PP_2,1
1291,2,2,6,,7,71,,1,4,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (unidades),"Indique si la duración de trámite fue en meses, días, horas, o minutos. ",PP_3,3
1291,2,2,6,,7,71,,1,4,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Costo,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) le significó un costo importante ,PP_4,2
1291,2,2,6,,7,71,,1,4,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del costo,Por favor indique cuánto le costó el trámite (moneda local),PP_5,1
1291,2,2,6,,7,71,,1,4,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Esfuerzo de traslado,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) supuso un esfuerzo importante en términos de traslados al lugar de atención,PP_6,4
1291,2,2,6,,7,71,,1,4,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Imparcialidad,Recibí un trato justo durante el proceso,PP_8,8
1291,2,2,6,,7,71,,1,4,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Sentido de los requisitos,Considero que el trámite exige requisitos de información o pasos innecesarios,PP_9,4
1291,2,2,6,,7,71,,1,4,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Cortesía,Los funcionarios me trataron respetuosamente,PS_1,8
1291,2,2,6,,7,71,,1,4,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Profesionalidad,Los funcionarios tenían el conocimiento suficiente como para procesar mi solicitud,PS_2,7
1291,2,2,6,,7,71,,1,4,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Empatía,Los funcionarios tomaron en consideración los aspectos pariculares de mi situación personal,PS_3,4
1291,2,2,6,,7,71,,1,4,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Eficiencia,"Los funcionarios hicieron un trabajo eficiente, evitando retrasos innecesarios",PS_4,7
1291,2,2,6,,7,71,,1,4,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Honestidad,Considero que los funcionarios obraron honradamente,PS_5,7
1291,2,2,6,,7,71,,1,4,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Accesibilidad del local,"El lugar a donde usted realizó el servicio, cuenta con facilidades de acceso para personas con capacidades diferentes (que requieren alternativas de acceso especiales) ",PU_1,4
1291,2,2,6,,7,71,,1,4,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Usabilidad,Una vez dentro del centro de atención los pasos que tuve que realizar fueron simples (fue fácil moverse dentro de las instalaciones y encontrar los puntos de atención),PU_2,8
1291,2,2,6,,7,71,,1,4,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Confort,El lugar de atención era agradable,PU_3,9
1291,2,2,6,,7,71,,1,4,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Claridad,Entendí con facilidad la información proporcionada y los formularios (no necesité ayuda para completarlos),PI_2,7
1291,2,2,6,,7,71,,1,4,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Información sobre procedimiento,Pude encontrar y acceder fácilmente a la información que necesité para realizar el trámite,PI_3,7
1292,2,2,6,,23,231,,3,3,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el gobierno,"El gobierno de mi país, me genera confianza",PC_1,1
1292,2,2,6,,23,231,,3,3,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el organismo,El organismo que presta el servicio me ha generado confianza,PG_5,1
1292,2,2,6,,23,231,,3,3,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal utilizado,¿Por cuál modalidad ha tramitado este servicio por última vez? ,PG_1,1
1292,2,2,6,,23,231,,3,3,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal de preferencia,"Si hubiera preferido utilizar otra modalidad, ¿Cuál habría utilizado? ",PG_2,2
1292,2,2,6,,23,231,,3,3,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Satisfacción explícita,En general ¿Cómo califica el grado de satisfacción de la experiencia que tuvo con el servicio?,PG_3,2
1292,2,2,6,,23,231,,3,3,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Expectativas,Cómo califica… la calidad del servicio recibido,PG_4,1
1292,2,2,6,,23,231,,3,3,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Ideal de calidad,La calidad del servicio podría mejorarse,PG_6,3
1292,2,2,6,,23,231,,3,3,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Valor,"Considero que es necesario que el gobierno ofrezca (o exija, de ser el caso) este servicio",PG_7,10
1292,2,2,6,,23,231,,3,3,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Tiempo de tramitación,Considero que el tiempo de realización del trámite (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) fue razonable,PP_1,1
1292,2,2,6,,23,231,,3,3,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (valor),Por favor indique cuánto tiempo duró el trámite,PP_2,3
1292,2,2,6,,23,231,,3,3,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (unidades),"Indique si la duración de trámite fue en meses, días, horas, o minutos. ",PP_3,3
1292,2,2,6,,23,231,,3,3,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Costo,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) le significó un costo importante ,PP_4,4
1292,2,2,6,,23,231,,3,3,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del costo,Por favor indique cuánto le costó el trámite (moneda local),PP_5,10
1292,2,2,6,,23,231,,3,3,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Esfuerzo de traslado,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) supuso un esfuerzo importante en términos de traslados al lugar de atención,PP_6,5
1292,2,2,6,,23,231,,3,3,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del esfuerzo de traslado,Por favor indique la distancia que tuvo que trasladarse (en kilómetros),PP_7,1
1292,2,2,6,,23,231,,3,3,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Imparcialidad,Recibí un trato justo durante el proceso,PP_8,10
1292,2,2,6,,23,231,,3,3,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Sentido de los requisitos,Considero que el trámite exige requisitos de información o pasos innecesarios,PP_9,10
1292,2,2,6,,23,231,,3,3,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Cortesía,Los funcionarios me trataron respetuosamente,PS_1,1
1292,2,2,6,,23,231,,3,3,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Profesionalidad,Los funcionarios tenían el conocimiento suficiente como para procesar mi solicitud,PS_2,5
1292,2,2,6,,23,231,,3,3,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Empatía,Los funcionarios tomaron en consideración los aspectos pariculares de mi situación personal,PS_3,5
1292,2,2,6,,23,231,,3,3,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Eficiencia,"Los funcionarios hicieron un trabajo eficiente, evitando retrasos innecesarios",PS_4,4
1292,2,2,6,,23,231,,3,3,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Honestidad,Considero que los funcionarios obraron honradamente,PS_5,4
1292,2,2,6,,23,231,,3,3,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Accesibilidad del local,"El lugar a donde usted realizó el servicio, cuenta con facilidades de acceso para personas con capacidades diferentes (que requieren alternativas de acceso especiales) ",PU_1,7
1292,2,2,6,,23,231,,3,3,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Usabilidad,Una vez dentro del centro de atención los pasos que tuve que realizar fueron simples (fue fácil moverse dentro de las instalaciones y encontrar los puntos de atención),PU_2,6
1292,2,2,6,,23,231,,3,3,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Confort,El lugar de atención era agradable,PU_3,1
1292,2,2,6,,23,231,,3,3,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Claridad,Entendí con facilidad la información proporcionada y los formularios (no necesité ayuda para completarlos),PI_2,5
1292,2,2,6,,23,231,,3,3,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Información sobre procedimiento,Pude encontrar y acceder fácilmente a la información que necesité para realizar el trámite,PI_3,5
1292,2,2,6,,23,231,,3,3,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Tiene algún comentario o sugerencia adicional con relación a este trámite? ,PA_1,
1292,2,2,6,,23,231,,3,3,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo peor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_3,
1293,2,2,8,,12,121,,1,7,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el gobierno,"El gobierno de mi país, me genera confianza",PC_1,1
1293,2,2,8,,12,121,,1,7,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el organismo,El organismo que presta el servicio me ha generado confianza,PG_5,1
1293,2,2,8,,12,121,,1,7,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal utilizado,¿Por cuál modalidad ha tramitado este servicio por última vez? ,PG_1,1
1293,2,2,8,,12,121,,1,7,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal de preferencia,"Si hubiera preferido utilizar otra modalidad, ¿Cuál habría utilizado? ",PG_2,4
1293,2,2,8,,12,121,,1,7,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Satisfacción explícita,En general ¿Cómo califica el grado de satisfacción de la experiencia que tuvo con el servicio?,PG_3,1
1293,2,2,8,,12,121,,1,7,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Expectativas,Cómo califica… la calidad del servicio recibido,PG_4,1
1293,2,2,8,,12,121,,1,7,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Ideal de calidad,La calidad del servicio podría mejorarse,PG_6,6
1293,2,2,8,,12,121,,1,7,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Valor,"Considero que es necesario que el gobierno ofrezca (o exija, de ser el caso) este servicio",PG_7,10
1293,2,2,8,,12,121,,1,7,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Tiempo de tramitación,Considero que el tiempo de realización del trámite (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) fue razonable,PP_1,1
1293,2,2,8,,12,121,,1,7,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (valor),Por favor indique cuánto tiempo duró el trámite,PP_2,7
1293,2,2,8,,12,121,,1,7,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (unidades),"Indique si la duración de trámite fue en meses, días, horas, o minutos. ",PP_3,1
1293,2,2,8,,12,121,,1,7,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Costo,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) le significó un costo importante ,PP_4,10
1296,2,2,6,,1,11,,1,3,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Ideal de calidad,La calidad del servicio podría mejorarse,PG_6,1
1293,2,2,8,,12,121,,1,7,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Esfuerzo de traslado,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) supuso un esfuerzo importante en términos de traslados al lugar de atención,PP_6,10
1293,2,2,8,,12,121,,1,7,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del esfuerzo de traslado,Por favor indique la distancia que tuvo que trasladarse (en kilómetros),PP_7,30
1293,2,2,8,,12,121,,1,7,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Imparcialidad,Recibí un trato justo durante el proceso,PP_8,1
1293,2,2,8,,12,121,,1,7,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Sentido de los requisitos,Considero que el trámite exige requisitos de información o pasos innecesarios,PP_9,10
1293,2,2,8,,12,121,,1,7,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Cortesía,Los funcionarios me trataron respetuosamente,PS_1,1
1293,2,2,8,,12,121,,1,7,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Profesionalidad,Los funcionarios tenían el conocimiento suficiente como para procesar mi solicitud,PS_2,1
1293,2,2,8,,12,121,,1,7,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Empatía,Los funcionarios tomaron en consideración los aspectos pariculares de mi situación personal,PS_3,1
1293,2,2,8,,12,121,,1,7,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Eficiencia,"Los funcionarios hicieron un trabajo eficiente, evitando retrasos innecesarios",PS_4,1
1293,2,2,8,,12,121,,1,7,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Honestidad,Considero que los funcionarios obraron honradamente,PS_5,1
1293,2,2,8,,12,121,,1,7,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Accesibilidad del local,"El lugar a donde usted realizó el servicio, cuenta con facilidades de acceso para personas con capacidades diferentes (que requieren alternativas de acceso especiales) ",PU_1,1
1293,2,2,8,,12,121,,1,7,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Usabilidad,Una vez dentro del centro de atención los pasos que tuve que realizar fueron simples (fue fácil moverse dentro de las instalaciones y encontrar los puntos de atención),PU_2,1
1293,2,2,8,,12,121,,1,7,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Confort,El lugar de atención era agradable,PU_3,1
1293,2,2,8,,12,121,,1,7,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Claridad,Entendí con facilidad la información proporcionada y los formularios (no necesité ayuda para completarlos),PI_2,10
1293,2,2,8,,12,121,,1,7,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Información sobre procedimiento,Pude encontrar y acceder fácilmente a la información que necesité para realizar el trámite,PI_3,1
1293,2,2,8,,12,121,,1,7,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Tiene algún comentario o sugerencia adicional con relación a este trámite? ,PA_1,
1293,2,2,8,,12,121,,1,7,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo mejor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_2,
1293,2,2,8,,12,121,,1,7,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo peor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_3,
1294,2,2,2,,8,81,,3,4,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el gobierno,"El gobierno de mi país, me genera confianza",PC_1,6
1294,2,2,2,,8,81,,3,4,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal de preferencia,"Si hubiera preferido utilizar otra modalidad, ¿Cuál habría utilizado? ",PG_2,4
1294,2,2,2,,8,81,,3,4,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Satisfacción explícita,En general ¿Cómo califica el grado de satisfacción de la experiencia que tuvo con el servicio?,PG_3,8
1294,2,2,2,,8,81,,3,4,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Expectativas,Cómo califica… la calidad del servicio recibido,PG_4,9
1294,2,2,2,,8,81,,3,4,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Ideal de calidad,La calidad del servicio podría mejorarse,PG_6,10
1294,2,2,2,,8,81,,3,4,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Valor,"Considero que es necesario que el gobierno ofrezca (o exija, de ser el caso) este servicio",PG_7,8
1294,2,2,2,,8,81,,3,4,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Tiempo de tramitación,Considero que el tiempo de realización del trámite (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) fue razonable,PP_1,1
1294,2,2,2,,8,81,,3,4,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (valor),Por favor indique cuánto tiempo duró el trámite,PP_2,2
1294,2,2,2,,8,81,,3,4,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (unidades),"Indique si la duración de trámite fue en meses, días, horas, o minutos. ",PP_3,1
1294,2,2,2,,8,81,,3,4,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Costo,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) le significó un costo importante ,PP_4,7
1294,2,2,2,,8,81,,3,4,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Esfuerzo de traslado,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) supuso un esfuerzo importante en términos de traslados al lugar de atención,PP_6,9
1294,2,2,2,,8,81,,3,4,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Imparcialidad,Recibí un trato justo durante el proceso,PP_8,5
1294,2,2,2,,8,81,,3,4,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Sentido de los requisitos,Considero que el trámite exige requisitos de información o pasos innecesarios,PP_9,9
1294,2,2,2,,8,81,,3,4,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Cortesía,Los funcionarios me trataron respetuosamente,PS_1,5
1294,2,2,2,,8,81,,3,4,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Profesionalidad,Los funcionarios tenían el conocimiento suficiente como para procesar mi solicitud,PS_2,5
1294,2,2,2,,8,81,,3,4,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Empatía,Los funcionarios tomaron en consideración los aspectos pariculares de mi situación personal,PS_3,4
1294,2,2,2,,8,81,,3,4,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Eficiencia,"Los funcionarios hicieron un trabajo eficiente, evitando retrasos innecesarios",PS_4,4
1294,2,2,2,,8,81,,3,4,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Honestidad,Considero que los funcionarios obraron honradamente,PS_5,9
1295,2,2,6,,1,11,,1,3,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Claridad,Entendí con facilidad la información proporcionada y los formularios (no necesité ayuda para completarlos),PI_2,7
1294,2,2,2,,8,81,,3,4,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Accesibilidad del local,"El lugar a donde usted realizó el servicio, cuenta con facilidades de acceso para personas con capacidades diferentes (que requieren alternativas de acceso especiales) ",PU_1,5
1294,2,2,2,,8,81,,3,4,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Usabilidad,Una vez dentro del centro de atención los pasos que tuve que realizar fueron simples (fue fácil moverse dentro de las instalaciones y encontrar los puntos de atención),PU_2,6
1294,2,2,2,,8,81,,3,4,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Confort,El lugar de atención era agradable,PU_3,7
1294,2,2,2,,8,81,,3,4,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Claridad,Entendí con facilidad la información proporcionada y los formularios (no necesité ayuda para completarlos),PI_2,7
1294,2,2,2,,8,81,,3,4,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Información sobre procedimiento,Pude encontrar y acceder fácilmente a la información que necesité para realizar el trámite,PI_3,6
1295,2,2,6,,1,11,,1,3,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el gobierno,"El gobierno de mi país, me genera confianza",PC_1,8
1295,2,2,6,,1,11,,1,3,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el organismo,El organismo que presta el servicio me ha generado confianza,PG_5,7
1295,2,2,6,,1,11,,1,3,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal utilizado,¿Por cuál modalidad ha tramitado este servicio por última vez? ,PG_1,1
1295,2,2,6,,1,11,,1,3,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal de preferencia,"Si hubiera preferido utilizar otra modalidad, ¿Cuál habría utilizado? ",PG_2,3
1295,2,2,6,,1,11,,1,3,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Satisfacción explícita,En general ¿Cómo califica el grado de satisfacción de la experiencia que tuvo con el servicio?,PG_3,8
1295,2,2,6,,1,11,,1,3,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Expectativas,Cómo califica… la calidad del servicio recibido,PG_4,7
1295,2,2,6,,1,11,,1,3,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Ideal de calidad,La calidad del servicio podría mejorarse,PG_6,10
1295,2,2,6,,1,11,,1,3,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Valor,"Considero que es necesario que el gobierno ofrezca (o exija, de ser el caso) este servicio",PG_7,6
1295,2,2,6,,1,11,,1,3,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Tiempo de tramitación,Considero que el tiempo de realización del trámite (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) fue razonable,PP_1,7
1295,2,2,6,,1,11,,1,3,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (valor),Por favor indique cuánto tiempo duró el trámite,PP_2,5
1295,2,2,6,,1,11,,1,3,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (unidades),"Indique si la duración de trámite fue en meses, días, horas, o minutos. ",PP_3,4
1295,2,2,6,,1,11,,1,3,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Costo,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) le significó un costo importante ,PP_4,6
1295,2,2,6,,1,11,,1,3,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Esfuerzo de traslado,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) supuso un esfuerzo importante en términos de traslados al lugar de atención,PP_6,6
1295,2,2,6,,1,11,,1,3,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Imparcialidad,Recibí un trato justo durante el proceso,PP_8,7
1295,2,2,6,,1,11,,1,3,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Sentido de los requisitos,Considero que el trámite exige requisitos de información o pasos innecesarios,PP_9,7
1295,2,2,6,,1,11,,1,3,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Cortesía,Los funcionarios me trataron respetuosamente,PS_1,8
1295,2,2,6,,1,11,,1,3,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Profesionalidad,Los funcionarios tenían el conocimiento suficiente como para procesar mi solicitud,PS_2,7
1295,2,2,6,,1,11,,1,3,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Empatía,Los funcionarios tomaron en consideración los aspectos pariculares de mi situación personal,PS_3,8
1295,2,2,6,,1,11,,1,3,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Eficiencia,"Los funcionarios hicieron un trabajo eficiente, evitando retrasos innecesarios",PS_4,7
1295,2,2,6,,1,11,,1,3,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Honestidad,Considero que los funcionarios obraron honradamente,PS_5,7
1295,2,2,6,,1,11,,1,3,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Accesibilidad del local,"El lugar a donde usted realizó el servicio, cuenta con facilidades de acceso para personas con capacidades diferentes (que requieren alternativas de acceso especiales) ",PU_1,7
1295,2,2,6,,1,11,,1,3,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Usabilidad,Una vez dentro del centro de atención los pasos que tuve que realizar fueron simples (fue fácil moverse dentro de las instalaciones y encontrar los puntos de atención),PU_2,7
1295,2,2,6,,1,11,,1,3,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Confort,El lugar de atención era agradable,PU_3,7
1295,2,2,6,,1,11,,1,3,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Información sobre procedimiento,Pude encontrar y acceder fácilmente a la información que necesité para realizar el trámite,PI_3,7
1296,2,2,6,,1,11,,1,3,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el gobierno,"El gobierno de mi país, me genera confianza",PC_1,3
1296,2,2,6,,1,11,,1,3,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el organismo,El organismo que presta el servicio me ha generado confianza,PG_5,3
1296,2,2,6,,1,11,,1,3,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal utilizado,¿Por cuál modalidad ha tramitado este servicio por última vez? ,PG_1,1
1296,2,2,6,,1,11,,1,3,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal de preferencia,"Si hubiera preferido utilizar otra modalidad, ¿Cuál habría utilizado? ",PG_2,3
1296,2,2,6,,1,11,,1,3,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Satisfacción explícita,En general ¿Cómo califica el grado de satisfacción de la experiencia que tuvo con el servicio?,PG_3,5
1296,2,2,6,,1,11,,1,3,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Expectativas,Cómo califica… la calidad del servicio recibido,PG_4,5
1296,2,2,6,,1,11,,1,3,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Valor,"Considero que es necesario que el gobierno ofrezca (o exija, de ser el caso) este servicio",PG_7,1
1296,2,2,6,,1,11,,1,3,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Tiempo de tramitación,Considero que el tiempo de realización del trámite (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) fue razonable,PP_1,5
1296,2,2,6,,1,11,,1,3,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (valor),Por favor indique cuánto tiempo duró el trámite,PP_2,2
1296,2,2,6,,1,11,,1,3,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (unidades),"Indique si la duración de trámite fue en meses, días, horas, o minutos. ",PP_3,2
1296,2,2,6,,1,11,,1,3,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Costo,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) le significó un costo importante ,PP_4,1
1296,2,2,6,,1,11,,1,3,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Esfuerzo de traslado,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) supuso un esfuerzo importante en términos de traslados al lugar de atención,PP_6,6
1296,2,2,6,,1,11,,1,3,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del esfuerzo de traslado,Por favor indique la distancia que tuvo que trasladarse (en kilómetros),PP_7,15
1296,2,2,6,,1,11,,1,3,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Imparcialidad,Recibí un trato justo durante el proceso,PP_8,1
1296,2,2,6,,1,11,,1,3,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Sentido de los requisitos,Considero que el trámite exige requisitos de información o pasos innecesarios,PP_9,5
1296,2,2,6,,1,11,,1,3,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Cortesía,Los funcionarios me trataron respetuosamente,PS_1,3
1296,2,2,6,,1,11,,1,3,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Profesionalidad,Los funcionarios tenían el conocimiento suficiente como para procesar mi solicitud,PS_2,3
1296,2,2,6,,1,11,,1,3,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Empatía,Los funcionarios tomaron en consideración los aspectos pariculares de mi situación personal,PS_3,3
1296,2,2,6,,1,11,,1,3,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Eficiencia,"Los funcionarios hicieron un trabajo eficiente, evitando retrasos innecesarios",PS_4,3
1296,2,2,6,,1,11,,1,3,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Honestidad,Considero que los funcionarios obraron honradamente,PS_5,4
1296,2,2,6,,1,11,,1,3,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Accesibilidad del local,"El lugar a donde usted realizó el servicio, cuenta con facilidades de acceso para personas con capacidades diferentes (que requieren alternativas de acceso especiales) ",PU_1,2
1296,2,2,6,,1,11,,1,3,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Usabilidad,Una vez dentro del centro de atención los pasos que tuve que realizar fueron simples (fue fácil moverse dentro de las instalaciones y encontrar los puntos de atención),PU_2,1
1296,2,2,6,,1,11,,1,3,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Confort,El lugar de atención era agradable,PU_3,1
1296,2,2,6,,1,11,,1,3,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Claridad,Entendí con facilidad la información proporcionada y los formularios (no necesité ayuda para completarlos),PI_2,4
1296,2,2,6,,1,11,,1,3,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Información sobre procedimiento,Pude encontrar y acceder fácilmente a la información que necesité para realizar el trámite,PI_3,4
1297,2,2,6,,12,121,,2,3,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el gobierno,"El gobierno de mi país, me genera confianza",PC_1,6
1297,2,2,6,,12,121,,2,3,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el organismo,El organismo que presta el servicio me ha generado confianza,PG_5,7
1297,2,2,6,,12,121,,2,3,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal utilizado,¿Por cuál modalidad ha tramitado este servicio por última vez? ,PG_1,1
1297,2,2,6,,12,121,,2,3,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal de preferencia,"Si hubiera preferido utilizar otra modalidad, ¿Cuál habría utilizado? ",PG_2,4
1297,2,2,6,,12,121,,2,3,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Satisfacción explícita,En general ¿Cómo califica el grado de satisfacción de la experiencia que tuvo con el servicio?,PG_3,7
1297,2,2,6,,12,121,,2,3,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Expectativas,Cómo califica… la calidad del servicio recibido,PG_4,6
1297,2,2,6,,12,121,,2,3,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Ideal de calidad,La calidad del servicio podría mejorarse,PG_6,8
1297,2,2,6,,12,121,,2,3,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Valor,"Considero que es necesario que el gobierno ofrezca (o exija, de ser el caso) este servicio",PG_7,9
1297,2,2,6,,12,121,,2,3,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Tiempo de tramitación,Considero que el tiempo de realización del trámite (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) fue razonable,PP_1,5
1297,2,2,6,,12,121,,2,3,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Costo,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) le significó un costo importante ,PP_4,4
1297,2,2,6,,12,121,,2,3,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Esfuerzo de traslado,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) supuso un esfuerzo importante en términos de traslados al lugar de atención,PP_6,6
1297,2,2,6,,12,121,,2,3,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del esfuerzo de traslado,Por favor indique la distancia que tuvo que trasladarse (en kilómetros),PP_7,1
1297,2,2,6,,12,121,,2,3,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Imparcialidad,Recibí un trato justo durante el proceso,PP_8,9
1297,2,2,6,,12,121,,2,3,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Sentido de los requisitos,Considero que el trámite exige requisitos de información o pasos innecesarios,PP_9,7
1297,2,2,6,,12,121,,2,3,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Cortesía,Los funcionarios me trataron respetuosamente,PS_1,8
1297,2,2,6,,12,121,,2,3,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Profesionalidad,Los funcionarios tenían el conocimiento suficiente como para procesar mi solicitud,PS_2,8
1297,2,2,6,,12,121,,2,3,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Empatía,Los funcionarios tomaron en consideración los aspectos pariculares de mi situación personal,PS_3,9
1297,2,2,6,,12,121,,2,3,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Eficiencia,"Los funcionarios hicieron un trabajo eficiente, evitando retrasos innecesarios",PS_4,8
1297,2,2,6,,12,121,,2,3,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Honestidad,Considero que los funcionarios obraron honradamente,PS_5,9
1297,2,2,6,,12,121,,2,3,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Accesibilidad del local,"El lugar a donde usted realizó el servicio, cuenta con facilidades de acceso para personas con capacidades diferentes (que requieren alternativas de acceso especiales) ",PU_1,9
1297,2,2,6,,12,121,,2,3,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Usabilidad,Una vez dentro del centro de atención los pasos que tuve que realizar fueron simples (fue fácil moverse dentro de las instalaciones y encontrar los puntos de atención),PU_2,9
1297,2,2,6,,12,121,,2,3,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Confort,El lugar de atención era agradable,PU_3,9
1297,2,2,6,,12,121,,2,3,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Claridad,Entendí con facilidad la información proporcionada y los formularios (no necesité ayuda para completarlos),PI_2,8
1297,2,2,6,,12,121,,2,3,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Información sobre procedimiento,Pude encontrar y acceder fácilmente a la información que necesité para realizar el trámite,PI_3,7
1298,2,2,6,,11,111,,1,4,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el gobierno,"El gobierno de mi país, me genera confianza",PC_1,7
1298,2,2,6,,11,111,,1,4,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el organismo,El organismo que presta el servicio me ha generado confianza,PG_5,7
1298,2,2,6,,11,111,,1,4,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal utilizado,¿Por cuál modalidad ha tramitado este servicio por última vez? ,PG_1,1
1298,2,2,6,,11,111,,1,4,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal de preferencia,"Si hubiera preferido utilizar otra modalidad, ¿Cuál habría utilizado? ",PG_2,2
1298,2,2,6,,11,111,,1,4,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Satisfacción explícita,En general ¿Cómo califica el grado de satisfacción de la experiencia que tuvo con el servicio?,PG_3,8
1298,2,2,6,,11,111,,1,4,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Expectativas,Cómo califica… la calidad del servicio recibido,PG_4,6
1298,2,2,6,,11,111,,1,4,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Ideal de calidad,La calidad del servicio podría mejorarse,PG_6,6
1298,2,2,6,,11,111,,1,4,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Valor,"Considero que es necesario que el gobierno ofrezca (o exija, de ser el caso) este servicio",PG_7,8
1298,2,2,6,,11,111,,1,4,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Tiempo de tramitación,Considero que el tiempo de realización del trámite (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) fue razonable,PP_1,7
1298,2,2,6,,11,111,,1,4,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (valor),Por favor indique cuánto tiempo duró el trámite,PP_2,2
1298,2,2,6,,11,111,,1,4,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (unidades),"Indique si la duración de trámite fue en meses, días, horas, o minutos. ",PP_3,2
1298,2,2,6,,11,111,,1,4,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Costo,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) le significó un costo importante ,PP_4,1
1298,2,2,6,,11,111,,1,4,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Esfuerzo de traslado,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) supuso un esfuerzo importante en términos de traslados al lugar de atención,PP_6,1
1298,2,2,6,,11,111,,1,4,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del esfuerzo de traslado,Por favor indique la distancia que tuvo que trasladarse (en kilómetros),PP_7,200
1298,2,2,6,,11,111,,1,4,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Imparcialidad,Recibí un trato justo durante el proceso,PP_8,7
1298,2,2,6,,11,111,,1,4,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Sentido de los requisitos,Considero que el trámite exige requisitos de información o pasos innecesarios,PP_9,1
1298,2,2,6,,11,111,,1,4,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Cortesía,Los funcionarios me trataron respetuosamente,PS_1,7
1298,2,2,6,,11,111,,1,4,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Profesionalidad,Los funcionarios tenían el conocimiento suficiente como para procesar mi solicitud,PS_2,7
1298,2,2,6,,11,111,,1,4,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Empatía,Los funcionarios tomaron en consideración los aspectos pariculares de mi situación personal,PS_3,7
1298,2,2,6,,11,111,,1,4,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Eficiencia,"Los funcionarios hicieron un trabajo eficiente, evitando retrasos innecesarios",PS_4,7
1298,2,2,6,,11,111,,1,4,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Honestidad,Considero que los funcionarios obraron honradamente,PS_5,8
1298,2,2,6,,11,111,,1,4,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Accesibilidad del local,"El lugar a donde usted realizó el servicio, cuenta con facilidades de acceso para personas con capacidades diferentes (que requieren alternativas de acceso especiales) ",PU_1,7
1298,2,2,6,,11,111,,1,4,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Usabilidad,Una vez dentro del centro de atención los pasos que tuve que realizar fueron simples (fue fácil moverse dentro de las instalaciones y encontrar los puntos de atención),PU_2,7
1298,2,2,6,,11,111,,1,4,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Confort,El lugar de atención era agradable,PU_3,7
1298,2,2,6,,11,111,,1,4,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Claridad,Entendí con facilidad la información proporcionada y los formularios (no necesité ayuda para completarlos),PI_2,6
1298,2,2,6,,11,111,,1,4,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Información sobre procedimiento,Pude encontrar y acceder fácilmente a la información que necesité para realizar el trámite,PI_3,7
1298,2,2,6,,11,111,,1,4,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo mejor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_2,
1299,2,2,6,,7,71,,1,5,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el gobierno,"El gobierno de mi país, me genera confianza",PC_1,10
1299,2,2,6,,7,71,,1,5,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el organismo,El organismo que presta el servicio me ha generado confianza,PG_5,3
1299,2,2,6,,7,71,,1,5,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal utilizado,¿Por cuál modalidad ha tramitado este servicio por última vez? ,PG_1,1
1299,2,2,6,,7,71,,1,5,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal de preferencia,"Si hubiera preferido utilizar otra modalidad, ¿Cuál habría utilizado? ",PG_2,4
1299,2,2,6,,7,71,,1,5,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Satisfacción explícita,En general ¿Cómo califica el grado de satisfacción de la experiencia que tuvo con el servicio?,PG_3,7
1299,2,2,6,,7,71,,1,5,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Expectativas,Cómo califica… la calidad del servicio recibido,PG_4,4
1299,2,2,6,,7,71,,1,5,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Ideal de calidad,La calidad del servicio podría mejorarse,PG_6,9
1299,2,2,6,,7,71,,1,5,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Valor,"Considero que es necesario que el gobierno ofrezca (o exija, de ser el caso) este servicio",PG_7,9
1299,2,2,6,,7,71,,1,5,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Tiempo de tramitación,Considero que el tiempo de realización del trámite (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) fue razonable,PP_1,7
1334,2,2,6,,6,60,,1,4,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Expectativas,Cómo califica… la calidad del servicio recibido,PG_4,4
1299,2,2,6,,7,71,,1,5,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Costo,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) le significó un costo importante ,PP_4,7
1299,2,2,6,,7,71,,1,5,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del costo,Por favor indique cuánto le costó el trámite (moneda local),PP_5,10
1299,2,2,6,,7,71,,1,5,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Esfuerzo de traslado,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) supuso un esfuerzo importante en términos de traslados al lugar de atención,PP_6,7
1299,2,2,6,,7,71,,1,5,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del esfuerzo de traslado,Por favor indique la distancia que tuvo que trasladarse (en kilómetros),PP_7,50
1299,2,2,6,,7,71,,1,5,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Imparcialidad,Recibí un trato justo durante el proceso,PP_8,7
1299,2,2,6,,7,71,,1,5,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Sentido de los requisitos,Considero que el trámite exige requisitos de información o pasos innecesarios,PP_9,7
1299,2,2,6,,7,71,,1,5,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Cortesía,Los funcionarios me trataron respetuosamente,PS_1,9
1299,2,2,6,,7,71,,1,5,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Profesionalidad,Los funcionarios tenían el conocimiento suficiente como para procesar mi solicitud,PS_2,7
1299,2,2,6,,7,71,,1,5,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Empatía,Los funcionarios tomaron en consideración los aspectos pariculares de mi situación personal,PS_3,5
1299,2,2,6,,7,71,,1,5,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Eficiencia,"Los funcionarios hicieron un trabajo eficiente, evitando retrasos innecesarios",PS_4,1
1299,2,2,6,,7,71,,1,5,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Honestidad,Considero que los funcionarios obraron honradamente,PS_5,9
1299,2,2,6,,7,71,,1,5,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Accesibilidad del local,"El lugar a donde usted realizó el servicio, cuenta con facilidades de acceso para personas con capacidades diferentes (que requieren alternativas de acceso especiales) ",PU_1,5
1299,2,2,6,,7,71,,1,5,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Usabilidad,Una vez dentro del centro de atención los pasos que tuve que realizar fueron simples (fue fácil moverse dentro de las instalaciones y encontrar los puntos de atención),PU_2,9
1299,2,2,6,,7,71,,1,5,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Confort,El lugar de atención era agradable,PU_3,7
1299,2,2,6,,7,71,,1,5,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Claridad,Entendí con facilidad la información proporcionada y los formularios (no necesité ayuda para completarlos),PI_2,8
1299,2,2,6,,7,71,,1,5,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Información sobre procedimiento,Pude encontrar y acceder fácilmente a la información que necesité para realizar el trámite,PI_3,7
1300,1,2,4,,10,102,,1,5,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el gobierno,"El gobierno de mi país, me genera confianza",PC_1,5
1300,1,2,4,,10,102,,1,5,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el organismo,El organismo que presta el servicio me ha generado confianza,PG_5,6
1300,1,2,4,,10,102,,1,5,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal utilizado,¿Por cuál modalidad ha tramitado este servicio por última vez? ,PG_1,1
1300,1,2,4,,10,102,,1,5,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal de preferencia,"Si hubiera preferido utilizar otra modalidad, ¿Cuál habría utilizado? ",PG_2,2
1300,1,2,4,,10,102,,1,5,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Satisfacción explícita,En general ¿Cómo califica el grado de satisfacción de la experiencia que tuvo con el servicio?,PG_3,7
1300,1,2,4,,10,102,,1,5,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Expectativas,Cómo califica… la calidad del servicio recibido,PG_4,6
1300,1,2,4,,10,102,,1,5,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Ideal de calidad,La calidad del servicio podría mejorarse,PG_6,2
1300,1,2,4,,10,102,,1,5,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Valor,"Considero que es necesario que el gobierno ofrezca (o exija, de ser el caso) este servicio",PG_7,2
1300,1,2,4,,10,102,,1,5,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Tiempo de tramitación,Considero que el tiempo de realización del trámite (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) fue razonable,PP_1,3
1300,1,2,4,,10,102,,1,5,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Costo,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) le significó un costo importante ,PP_4,5
1300,1,2,4,,10,102,,1,5,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del costo,Por favor indique cuánto le costó el trámite (moneda local),PP_5,10
1300,1,2,4,,10,102,,1,5,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Esfuerzo de traslado,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) supuso un esfuerzo importante en términos de traslados al lugar de atención,PP_6,6
1300,1,2,4,,10,102,,1,5,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Imparcialidad,Recibí un trato justo durante el proceso,PP_8,6
1300,1,2,4,,10,102,,1,5,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Sentido de los requisitos,Considero que el trámite exige requisitos de información o pasos innecesarios,PP_9,6
1300,1,2,4,,10,102,,1,5,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Cortesía,Los funcionarios me trataron respetuosamente,PS_1,8
1300,1,2,4,,10,102,,1,5,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Profesionalidad,Los funcionarios tenían el conocimiento suficiente como para procesar mi solicitud,PS_2,7
1300,1,2,4,,10,102,,1,5,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Empatía,Los funcionarios tomaron en consideración los aspectos pariculares de mi situación personal,PS_3,7
1300,1,2,4,,10,102,,1,5,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Eficiencia,"Los funcionarios hicieron un trabajo eficiente, evitando retrasos innecesarios",PS_4,8
1300,1,2,4,,10,102,,1,5,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Honestidad,Considero que los funcionarios obraron honradamente,PS_5,8
1300,1,2,4,,10,102,,1,5,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Accesibilidad del local,"El lugar a donde usted realizó el servicio, cuenta con facilidades de acceso para personas con capacidades diferentes (que requieren alternativas de acceso especiales) ",PU_1,8
1300,1,2,4,,10,102,,1,5,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Usabilidad,Una vez dentro del centro de atención los pasos que tuve que realizar fueron simples (fue fácil moverse dentro de las instalaciones y encontrar los puntos de atención),PU_2,5
1300,1,2,4,,10,102,,1,5,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Confort,El lugar de atención era agradable,PU_3,7
1300,1,2,4,,10,102,,1,5,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Claridad,Entendí con facilidad la información proporcionada y los formularios (no necesité ayuda para completarlos),PI_2,8
1300,1,2,4,,10,102,,1,5,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Información sobre procedimiento,Pude encontrar y acceder fácilmente a la información que necesité para realizar el trámite,PI_3,7
1301,2,2,6,,11,111,,1,3,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el gobierno,"El gobierno de mi país, me genera confianza",PC_1,5
1301,2,2,6,,11,111,,1,3,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el organismo,El organismo que presta el servicio me ha generado confianza,PG_5,5
1301,2,2,6,,11,111,,1,3,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal utilizado,¿Por cuál modalidad ha tramitado este servicio por última vez? ,PG_1,1
1301,2,2,6,,11,111,,1,3,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal de preferencia,"Si hubiera preferido utilizar otra modalidad, ¿Cuál habría utilizado? ",PG_2,4
1301,2,2,6,,11,111,,1,3,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Satisfacción explícita,En general ¿Cómo califica el grado de satisfacción de la experiencia que tuvo con el servicio?,PG_3,5
1301,2,2,6,,11,111,,1,3,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Expectativas,Cómo califica… la calidad del servicio recibido,PG_4,5
1301,2,2,6,,11,111,,1,3,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Ideal de calidad,La calidad del servicio podría mejorarse,PG_6,10
1301,2,2,6,,11,111,,1,3,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Valor,"Considero que es necesario que el gobierno ofrezca (o exija, de ser el caso) este servicio",PG_7,8
1301,2,2,6,,11,111,,1,3,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Tiempo de tramitación,Considero que el tiempo de realización del trámite (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) fue razonable,PP_1,6
1301,2,2,6,,11,111,,1,3,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Costo,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) le significó un costo importante ,PP_4,7
1301,2,2,6,,11,111,,1,3,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del costo,Por favor indique cuánto le costó el trámite (moneda local),PP_5,30
1301,2,2,6,,11,111,,1,3,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Esfuerzo de traslado,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) supuso un esfuerzo importante en términos de traslados al lugar de atención,PP_6,6
1301,2,2,6,,11,111,,1,3,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del esfuerzo de traslado,Por favor indique la distancia que tuvo que trasladarse (en kilómetros),PP_7,5
1301,2,2,6,,11,111,,1,3,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Imparcialidad,Recibí un trato justo durante el proceso,PP_8,5
1301,2,2,6,,11,111,,1,3,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Sentido de los requisitos,Considero que el trámite exige requisitos de información o pasos innecesarios,PP_9,7
1301,2,2,6,,11,111,,1,3,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Cortesía,Los funcionarios me trataron respetuosamente,PS_1,6
1301,2,2,6,,11,111,,1,3,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Profesionalidad,Los funcionarios tenían el conocimiento suficiente como para procesar mi solicitud,PS_2,4
1301,2,2,6,,11,111,,1,3,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Empatía,Los funcionarios tomaron en consideración los aspectos pariculares de mi situación personal,PS_3,5
1301,2,2,6,,11,111,,1,3,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Eficiencia,"Los funcionarios hicieron un trabajo eficiente, evitando retrasos innecesarios",PS_4,4
1301,2,2,6,,11,111,,1,3,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Honestidad,Considero que los funcionarios obraron honradamente,PS_5,6
1301,2,2,6,,11,111,,1,3,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Accesibilidad del local,"El lugar a donde usted realizó el servicio, cuenta con facilidades de acceso para personas con capacidades diferentes (que requieren alternativas de acceso especiales) ",PU_1,4
1301,2,2,6,,11,111,,1,3,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Usabilidad,Una vez dentro del centro de atención los pasos que tuve que realizar fueron simples (fue fácil moverse dentro de las instalaciones y encontrar los puntos de atención),PU_2,3
1301,2,2,6,,11,111,,1,3,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Confort,El lugar de atención era agradable,PU_3,5
1301,2,2,6,,11,111,,1,3,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Claridad,Entendí con facilidad la información proporcionada y los formularios (no necesité ayuda para completarlos),PI_2,5
1301,2,2,6,,11,111,,1,3,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Información sobre procedimiento,Pude encontrar y acceder fácilmente a la información que necesité para realizar el trámite,PI_3,7
1301,2,2,6,,11,111,,1,3,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Tiene algún comentario o sugerencia adicional con relación a este trámite? ,PA_1,
1305,2,2,6,,7,75,,1,4,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del costo,Por favor indique cuánto le costó el trámite (moneda local),PP_5,1
1301,2,2,6,,11,111,,1,3,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo mejor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_2,
1301,2,2,6,,11,111,,1,3,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo peor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_3,
1302,2,2,2,,7,71,,1,4,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el gobierno,"El gobierno de mi país, me genera confianza",PC_1,1
1302,2,2,2,,7,71,,1,4,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el organismo,El organismo que presta el servicio me ha generado confianza,PG_5,1
1302,2,2,2,,7,71,,1,4,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal utilizado,¿Por cuál modalidad ha tramitado este servicio por última vez? ,PG_1,1
1302,2,2,2,,7,71,,1,4,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal de preferencia,"Si hubiera preferido utilizar otra modalidad, ¿Cuál habría utilizado? ",PG_2,2
1302,2,2,2,,7,71,,1,4,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Satisfacción explícita,En general ¿Cómo califica el grado de satisfacción de la experiencia que tuvo con el servicio?,PG_3,6
1302,2,2,2,,7,71,,1,4,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Expectativas,Cómo califica… la calidad del servicio recibido,PG_4,7
1302,2,2,2,,7,71,,1,4,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Ideal de calidad,La calidad del servicio podría mejorarse,PG_6,10
1302,2,2,2,,7,71,,1,4,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Valor,"Considero que es necesario que el gobierno ofrezca (o exija, de ser el caso) este servicio",PG_7,10
1302,2,2,2,,7,71,,1,4,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Tiempo de tramitación,Considero que el tiempo de realización del trámite (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) fue razonable,PP_1,8
1302,2,2,2,,7,71,,1,4,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (valor),Por favor indique cuánto tiempo duró el trámite,PP_2,1
1302,2,2,2,,7,71,,1,4,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (unidades),"Indique si la duración de trámite fue en meses, días, horas, o minutos. ",PP_3,3
1302,2,2,2,,7,71,,1,4,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Costo,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) le significó un costo importante ,PP_4,6
1302,2,2,2,,7,71,,1,4,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del costo,Por favor indique cuánto le costó el trámite (moneda local),PP_5,5
1302,2,2,2,,7,71,,1,4,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Esfuerzo de traslado,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) supuso un esfuerzo importante en términos de traslados al lugar de atención,PP_6,7
1302,2,2,2,,7,71,,1,4,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del esfuerzo de traslado,Por favor indique la distancia que tuvo que trasladarse (en kilómetros),PP_7,12
1302,2,2,2,,7,71,,1,4,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Imparcialidad,Recibí un trato justo durante el proceso,PP_8,6
1302,2,2,2,,7,71,,1,4,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Sentido de los requisitos,Considero que el trámite exige requisitos de información o pasos innecesarios,PP_9,9
1302,2,2,2,,7,71,,1,4,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Cortesía,Los funcionarios me trataron respetuosamente,PS_1,7
1302,2,2,2,,7,71,,1,4,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Profesionalidad,Los funcionarios tenían el conocimiento suficiente como para procesar mi solicitud,PS_2,7
1302,2,2,2,,7,71,,1,4,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Empatía,Los funcionarios tomaron en consideración los aspectos pariculares de mi situación personal,PS_3,9
1302,2,2,2,,7,71,,1,4,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Eficiencia,"Los funcionarios hicieron un trabajo eficiente, evitando retrasos innecesarios",PS_4,4
1302,2,2,2,,7,71,,1,4,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Honestidad,Considero que los funcionarios obraron honradamente,PS_5,7
1302,2,2,2,,7,71,,1,4,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Accesibilidad del local,"El lugar a donde usted realizó el servicio, cuenta con facilidades de acceso para personas con capacidades diferentes (que requieren alternativas de acceso especiales) ",PU_1,7
1302,2,2,2,,7,71,,1,4,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Usabilidad,Una vez dentro del centro de atención los pasos que tuve que realizar fueron simples (fue fácil moverse dentro de las instalaciones y encontrar los puntos de atención),PU_2,8
1302,2,2,2,,7,71,,1,4,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Confort,El lugar de atención era agradable,PU_3,7
1302,2,2,2,,7,71,,1,4,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Claridad,Entendí con facilidad la información proporcionada y los formularios (no necesité ayuda para completarlos),PI_2,3
1302,2,2,2,,7,71,,1,4,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Información sobre procedimiento,Pude encontrar y acceder fácilmente a la información que necesité para realizar el trámite,PI_3,6
1303,2,2,6,,4,41,,1,4,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el gobierno,"El gobierno de mi país, me genera confianza",PC_1,10
1303,2,2,6,,4,41,,1,4,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el organismo,El organismo que presta el servicio me ha generado confianza,PG_5,6
1303,2,2,6,,4,41,,1,4,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal utilizado,¿Por cuál modalidad ha tramitado este servicio por última vez? ,PG_1,1
1303,2,2,6,,4,41,,1,4,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal de preferencia,"Si hubiera preferido utilizar otra modalidad, ¿Cuál habría utilizado? ",PG_2,4
1303,2,2,6,,4,41,,1,4,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Satisfacción explícita,En general ¿Cómo califica el grado de satisfacción de la experiencia que tuvo con el servicio?,PG_3,5
1303,2,2,6,,4,41,,1,4,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Expectativas,Cómo califica… la calidad del servicio recibido,PG_4,6
1303,2,2,6,,4,41,,1,4,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Ideal de calidad,La calidad del servicio podría mejorarse,PG_6,7
1303,2,2,6,,4,41,,1,4,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Valor,"Considero que es necesario que el gobierno ofrezca (o exija, de ser el caso) este servicio",PG_7,9
1303,2,2,6,,4,41,,1,4,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Tiempo de tramitación,Considero que el tiempo de realización del trámite (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) fue razonable,PP_1,6
1303,2,2,6,,4,41,,1,4,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (valor),Por favor indique cuánto tiempo duró el trámite,PP_2,20
1303,2,2,6,,4,41,,1,4,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (unidades),"Indique si la duración de trámite fue en meses, días, horas, o minutos. ",PP_3,2
1303,2,2,6,,4,41,,1,4,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Costo,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) le significó un costo importante ,PP_4,3
1303,2,2,6,,4,41,,1,4,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del costo,Por favor indique cuánto le costó el trámite (moneda local),PP_5,10
1303,2,2,6,,4,41,,1,4,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Esfuerzo de traslado,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) supuso un esfuerzo importante en términos de traslados al lugar de atención,PP_6,6
1303,2,2,6,,4,41,,1,4,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del esfuerzo de traslado,Por favor indique la distancia que tuvo que trasladarse (en kilómetros),PP_7,5
1303,2,2,6,,4,41,,1,4,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Imparcialidad,Recibí un trato justo durante el proceso,PP_8,6
1303,2,2,6,,4,41,,1,4,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Sentido de los requisitos,Considero que el trámite exige requisitos de información o pasos innecesarios,PP_9,7
1303,2,2,6,,4,41,,1,4,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Cortesía,Los funcionarios me trataron respetuosamente,PS_1,5
1303,2,2,6,,4,41,,1,4,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Profesionalidad,Los funcionarios tenían el conocimiento suficiente como para procesar mi solicitud,PS_2,6
1303,2,2,6,,4,41,,1,4,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Empatía,Los funcionarios tomaron en consideración los aspectos pariculares de mi situación personal,PS_3,4
1303,2,2,6,,4,41,,1,4,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Eficiencia,"Los funcionarios hicieron un trabajo eficiente, evitando retrasos innecesarios",PS_4,1
1303,2,2,6,,4,41,,1,4,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Honestidad,Considero que los funcionarios obraron honradamente,PS_5,7
1303,2,2,6,,4,41,,1,4,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Accesibilidad del local,"El lugar a donde usted realizó el servicio, cuenta con facilidades de acceso para personas con capacidades diferentes (que requieren alternativas de acceso especiales) ",PU_1,2
1303,2,2,6,,4,41,,1,4,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Usabilidad,Una vez dentro del centro de atención los pasos que tuve que realizar fueron simples (fue fácil moverse dentro de las instalaciones y encontrar los puntos de atención),PU_2,9
1303,2,2,6,,4,41,,1,4,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Confort,El lugar de atención era agradable,PU_3,7
1303,2,2,6,,4,41,,1,4,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Claridad,Entendí con facilidad la información proporcionada y los formularios (no necesité ayuda para completarlos),PI_2,7
1303,2,2,6,,4,41,,1,4,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Información sobre procedimiento,Pude encontrar y acceder fácilmente a la información que necesité para realizar el trámite,PI_3,8
1303,2,2,6,,4,41,,1,4,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Tiene algún comentario o sugerencia adicional con relación a este trámite? ,PA_1,
1303,2,2,6,,4,41,,1,4,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo mejor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_2,
1303,2,2,6,,4,41,,1,4,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo peor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_3,
1304,1,2,6,,10,104,,2,4,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el gobierno,"El gobierno de mi país, me genera confianza",PC_1,4
1304,1,2,6,,10,104,,2,4,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el organismo,El organismo que presta el servicio me ha generado confianza,PG_5,8
1304,1,2,6,,10,104,,2,4,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal utilizado,¿Por cuál modalidad ha tramitado este servicio por última vez? ,PG_1,1
1304,1,2,6,,10,104,,2,4,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal de preferencia,"Si hubiera preferido utilizar otra modalidad, ¿Cuál habría utilizado? ",PG_2,2
1304,1,2,6,,10,104,,2,4,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Satisfacción explícita,En general ¿Cómo califica el grado de satisfacción de la experiencia que tuvo con el servicio?,PG_3,8
1304,1,2,6,,10,104,,2,4,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Expectativas,Cómo califica… la calidad del servicio recibido,PG_4,8
1304,1,2,6,,10,104,,2,4,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Ideal de calidad,La calidad del servicio podría mejorarse,PG_6,10
1304,1,2,6,,10,104,,2,4,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Valor,"Considero que es necesario que el gobierno ofrezca (o exija, de ser el caso) este servicio",PG_7,8
1304,1,2,6,,10,104,,2,4,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Tiempo de tramitación,Considero que el tiempo de realización del trámite (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) fue razonable,PP_1,7
1304,1,2,6,,10,104,,2,4,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (valor),Por favor indique cuánto tiempo duró el trámite,PP_2,7
1304,1,2,6,,10,104,,2,4,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (unidades),"Indique si la duración de trámite fue en meses, días, horas, o minutos. ",PP_3,2
1304,1,2,6,,10,104,,2,4,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Costo,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) le significó un costo importante ,PP_4,1
1304,1,2,6,,10,104,,2,4,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del costo,Por favor indique cuánto le costó el trámite (moneda local),PP_5,0
1304,1,2,6,,10,104,,2,4,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Esfuerzo de traslado,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) supuso un esfuerzo importante en términos de traslados al lugar de atención,PP_6,1
1304,1,2,6,,10,104,,2,4,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del esfuerzo de traslado,Por favor indique la distancia que tuvo que trasladarse (en kilómetros),PP_7,1
1304,1,2,6,,10,104,,2,4,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Imparcialidad,Recibí un trato justo durante el proceso,PP_8,8
1304,1,2,6,,10,104,,2,4,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Sentido de los requisitos,Considero que el trámite exige requisitos de información o pasos innecesarios,PP_9,2
1304,1,2,6,,10,104,,2,4,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Cortesía,Los funcionarios me trataron respetuosamente,PS_1,8
1304,1,2,6,,10,104,,2,4,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Profesionalidad,Los funcionarios tenían el conocimiento suficiente como para procesar mi solicitud,PS_2,8
1304,1,2,6,,10,104,,2,4,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Empatía,Los funcionarios tomaron en consideración los aspectos pariculares de mi situación personal,PS_3,8
1304,1,2,6,,10,104,,2,4,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Eficiencia,"Los funcionarios hicieron un trabajo eficiente, evitando retrasos innecesarios",PS_4,8
1304,1,2,6,,10,104,,2,4,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Honestidad,Considero que los funcionarios obraron honradamente,PS_5,8
1304,1,2,6,,10,104,,2,4,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Accesibilidad del local,"El lugar a donde usted realizó el servicio, cuenta con facilidades de acceso para personas con capacidades diferentes (que requieren alternativas de acceso especiales) ",PU_1,10
1304,1,2,6,,10,104,,2,4,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Usabilidad,Una vez dentro del centro de atención los pasos que tuve que realizar fueron simples (fue fácil moverse dentro de las instalaciones y encontrar los puntos de atención),PU_2,8
1304,1,2,6,,10,104,,2,4,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Confort,El lugar de atención era agradable,PU_3,8
1304,1,2,6,,10,104,,2,4,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Claridad,Entendí con facilidad la información proporcionada y los formularios (no necesité ayuda para completarlos),PI_2,8
1304,1,2,6,,10,104,,2,4,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Información sobre procedimiento,Pude encontrar y acceder fácilmente a la información que necesité para realizar el trámite,PI_3,7
1304,1,2,6,,10,104,,2,4,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo peor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_3,
1305,2,2,6,,7,75,,1,4,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el gobierno,"El gobierno de mi país, me genera confianza",PC_1,6
1305,2,2,6,,7,75,,1,4,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el organismo,El organismo que presta el servicio me ha generado confianza,PG_5,7
1305,2,2,6,,7,75,,1,4,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal utilizado,¿Por cuál modalidad ha tramitado este servicio por última vez? ,PG_1,1
1305,2,2,6,,7,75,,1,4,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal de preferencia,"Si hubiera preferido utilizar otra modalidad, ¿Cuál habría utilizado? ",PG_2,2
1305,2,2,6,,7,75,,1,4,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Satisfacción explícita,En general ¿Cómo califica el grado de satisfacción de la experiencia que tuvo con el servicio?,PG_3,8
1305,2,2,6,,7,75,,1,4,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Expectativas,Cómo califica… la calidad del servicio recibido,PG_4,9
1305,2,2,6,,7,75,,1,4,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Ideal de calidad,La calidad del servicio podría mejorarse,PG_6,8
1305,2,2,6,,7,75,,1,4,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Valor,"Considero que es necesario que el gobierno ofrezca (o exija, de ser el caso) este servicio",PG_7,8
1305,2,2,6,,7,75,,1,4,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Tiempo de tramitación,Considero que el tiempo de realización del trámite (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) fue razonable,PP_1,7
1305,2,2,6,,7,75,,1,4,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (valor),Por favor indique cuánto tiempo duró el trámite,PP_2,25
1305,2,2,6,,7,75,,1,4,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (unidades),"Indique si la duración de trámite fue en meses, días, horas, o minutos. ",PP_3,4
1305,2,2,6,,7,75,,1,4,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Costo,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) le significó un costo importante ,PP_4,7
1305,2,2,6,,7,75,,1,4,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Esfuerzo de traslado,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) supuso un esfuerzo importante en términos de traslados al lugar de atención,PP_6,8
1305,2,2,6,,7,75,,1,4,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del esfuerzo de traslado,Por favor indique la distancia que tuvo que trasladarse (en kilómetros),PP_7,1
1305,2,2,6,,7,75,,1,4,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Imparcialidad,Recibí un trato justo durante el proceso,PP_8,8
1305,2,2,6,,7,75,,1,4,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Sentido de los requisitos,Considero que el trámite exige requisitos de información o pasos innecesarios,PP_9,8
1305,2,2,6,,7,75,,1,4,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Cortesía,Los funcionarios me trataron respetuosamente,PS_1,9
1305,2,2,6,,7,75,,1,4,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Profesionalidad,Los funcionarios tenían el conocimiento suficiente como para procesar mi solicitud,PS_2,9
1305,2,2,6,,7,75,,1,4,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Empatía,Los funcionarios tomaron en consideración los aspectos pariculares de mi situación personal,PS_3,8
1305,2,2,6,,7,75,,1,4,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Eficiencia,"Los funcionarios hicieron un trabajo eficiente, evitando retrasos innecesarios",PS_4,8
1305,2,2,6,,7,75,,1,4,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Honestidad,Considero que los funcionarios obraron honradamente,PS_5,8
1305,2,2,6,,7,75,,1,4,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Accesibilidad del local,"El lugar a donde usted realizó el servicio, cuenta con facilidades de acceso para personas con capacidades diferentes (que requieren alternativas de acceso especiales) ",PU_1,2
1305,2,2,6,,7,75,,1,4,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Usabilidad,Una vez dentro del centro de atención los pasos que tuve que realizar fueron simples (fue fácil moverse dentro de las instalaciones y encontrar los puntos de atención),PU_2,8
1305,2,2,6,,7,75,,1,4,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Confort,El lugar de atención era agradable,PU_3,6
1305,2,2,6,,7,75,,1,4,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Claridad,Entendí con facilidad la información proporcionada y los formularios (no necesité ayuda para completarlos),PI_2,8
1305,2,2,6,,7,75,,1,4,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Información sobre procedimiento,Pude encontrar y acceder fácilmente a la información que necesité para realizar el trámite,PI_3,8
1307,2,2,5,,13,132,,3,7,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Imparcialidad,Recibí un trato justo durante el proceso,PP_8,9
1305,2,2,6,,7,75,,1,4,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Tiene algún comentario o sugerencia adicional con relación a este trámite? ,PA_1,
1305,2,2,6,,7,75,,1,4,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo mejor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_2,
1306,2,2,5,,7,75,,1,4,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el gobierno,"El gobierno de mi país, me genera confianza",PC_1,10
1306,2,2,5,,7,75,,1,4,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el organismo,El organismo que presta el servicio me ha generado confianza,PG_5,9
1306,2,2,5,,7,75,,1,4,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal utilizado,¿Por cuál modalidad ha tramitado este servicio por última vez? ,PG_1,1
1306,2,2,5,,7,75,,1,4,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal de preferencia,"Si hubiera preferido utilizar otra modalidad, ¿Cuál habría utilizado? ",PG_2,2
1306,2,2,5,,7,75,,1,4,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Satisfacción explícita,En general ¿Cómo califica el grado de satisfacción de la experiencia que tuvo con el servicio?,PG_3,8
1306,2,2,5,,7,75,,1,4,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Expectativas,Cómo califica… la calidad del servicio recibido,PG_4,7
1306,2,2,5,,7,75,,1,4,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Ideal de calidad,La calidad del servicio podría mejorarse,PG_6,10
1306,2,2,5,,7,75,,1,4,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Valor,"Considero que es necesario que el gobierno ofrezca (o exija, de ser el caso) este servicio",PG_7,10
1306,2,2,5,,7,75,,1,4,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Tiempo de tramitación,Considero que el tiempo de realización del trámite (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) fue razonable,PP_1,9
1306,2,2,5,,7,75,,1,4,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (valor),Por favor indique cuánto tiempo duró el trámite,PP_2,1
1306,2,2,5,,7,75,,1,4,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (unidades),"Indique si la duración de trámite fue en meses, días, horas, o minutos. ",PP_3,2
1306,2,2,5,,7,75,,1,4,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Costo,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) le significó un costo importante ,PP_4,9
1306,2,2,5,,7,75,,1,4,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del costo,Por favor indique cuánto le costó el trámite (moneda local),PP_5,0
1306,2,2,5,,7,75,,1,4,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Esfuerzo de traslado,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) supuso un esfuerzo importante en términos de traslados al lugar de atención,PP_6,7
1306,2,2,5,,7,75,,1,4,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del esfuerzo de traslado,Por favor indique la distancia que tuvo que trasladarse (en kilómetros),PP_7,60
1306,2,2,5,,7,75,,1,4,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Imparcialidad,Recibí un trato justo durante el proceso,PP_8,6
1306,2,2,5,,7,75,,1,4,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Sentido de los requisitos,Considero que el trámite exige requisitos de información o pasos innecesarios,PP_9,8
1306,2,2,5,,7,75,,1,4,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Cortesía,Los funcionarios me trataron respetuosamente,PS_1,5
1306,2,2,5,,7,75,,1,4,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Profesionalidad,Los funcionarios tenían el conocimiento suficiente como para procesar mi solicitud,PS_2,6
1306,2,2,5,,7,75,,1,4,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Empatía,Los funcionarios tomaron en consideración los aspectos pariculares de mi situación personal,PS_3,1
1306,2,2,5,,7,75,,1,4,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Eficiencia,"Los funcionarios hicieron un trabajo eficiente, evitando retrasos innecesarios",PS_4,2
1306,2,2,5,,7,75,,1,4,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Honestidad,Considero que los funcionarios obraron honradamente,PS_5,8
1307,2,2,5,,13,132,,3,7,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Sentido de los requisitos,Considero que el trámite exige requisitos de información o pasos innecesarios,PP_9,10
1306,2,2,5,,7,75,,1,4,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Accesibilidad del local,"El lugar a donde usted realizó el servicio, cuenta con facilidades de acceso para personas con capacidades diferentes (que requieren alternativas de acceso especiales) ",PU_1,2
1306,2,2,5,,7,75,,1,4,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Usabilidad,Una vez dentro del centro de atención los pasos que tuve que realizar fueron simples (fue fácil moverse dentro de las instalaciones y encontrar los puntos de atención),PU_2,5
1306,2,2,5,,7,75,,1,4,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Confort,El lugar de atención era agradable,PU_3,7
1306,2,2,5,,7,75,,1,4,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Claridad,Entendí con facilidad la información proporcionada y los formularios (no necesité ayuda para completarlos),PI_2,10
1306,2,2,5,,7,75,,1,4,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Información sobre procedimiento,Pude encontrar y acceder fácilmente a la información que necesité para realizar el trámite,PI_3,7
1306,2,2,5,,7,75,,1,4,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Tiene algún comentario o sugerencia adicional con relación a este trámite? ,PA_1,
1306,2,2,5,,7,75,,1,4,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo mejor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_2,
1306,2,2,5,,7,75,,1,4,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo peor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_3,
1307,2,2,5,,13,132,,3,7,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el gobierno,"El gobierno de mi país, me genera confianza",PC_1,10
1307,2,2,5,,13,132,,3,7,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el organismo,El organismo que presta el servicio me ha generado confianza,PG_5,10
1307,2,2,5,,13,132,,3,7,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal utilizado,¿Por cuál modalidad ha tramitado este servicio por última vez? ,PG_1,1
1307,2,2,5,,13,132,,3,7,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal de preferencia,"Si hubiera preferido utilizar otra modalidad, ¿Cuál habría utilizado? ",PG_2,4
1307,2,2,5,,13,132,,3,7,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Satisfacción explícita,En general ¿Cómo califica el grado de satisfacción de la experiencia que tuvo con el servicio?,PG_3,2
1307,2,2,5,,13,132,,3,7,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Expectativas,Cómo califica… la calidad del servicio recibido,PG_4,7
1307,2,2,5,,13,132,,3,7,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Ideal de calidad,La calidad del servicio podría mejorarse,PG_6,10
1307,2,2,5,,13,132,,3,7,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Valor,"Considero que es necesario que el gobierno ofrezca (o exija, de ser el caso) este servicio",PG_7,10
1307,2,2,5,,13,132,,3,7,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Tiempo de tramitación,Considero que el tiempo de realización del trámite (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) fue razonable,PP_1,6
1307,2,2,5,,13,132,,3,7,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (valor),Por favor indique cuánto tiempo duró el trámite,PP_2,5
1307,2,2,5,,13,132,,3,7,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (unidades),"Indique si la duración de trámite fue en meses, días, horas, o minutos. ",PP_3,3
1307,2,2,5,,13,132,,3,7,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Costo,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) le significó un costo importante ,PP_4,10
1307,2,2,5,,13,132,,3,7,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del costo,Por favor indique cuánto le costó el trámite (moneda local),PP_5,0
1307,2,2,5,,13,132,,3,7,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Esfuerzo de traslado,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) supuso un esfuerzo importante en términos de traslados al lugar de atención,PP_6,1
1307,2,2,5,,13,132,,3,7,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del esfuerzo de traslado,Por favor indique la distancia que tuvo que trasladarse (en kilómetros),PP_7,360
1307,2,2,5,,13,132,,3,7,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Cortesía,Los funcionarios me trataron respetuosamente,PS_1,10
1307,2,2,5,,13,132,,3,7,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Profesionalidad,Los funcionarios tenían el conocimiento suficiente como para procesar mi solicitud,PS_2,10
1307,2,2,5,,13,132,,3,7,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Empatía,Los funcionarios tomaron en consideración los aspectos pariculares de mi situación personal,PS_3,10
1307,2,2,5,,13,132,,3,7,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Eficiencia,"Los funcionarios hicieron un trabajo eficiente, evitando retrasos innecesarios",PS_4,9
1307,2,2,5,,13,132,,3,7,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Honestidad,Considero que los funcionarios obraron honradamente,PS_5,10
1307,2,2,5,,13,132,,3,7,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Accesibilidad del local,"El lugar a donde usted realizó el servicio, cuenta con facilidades de acceso para personas con capacidades diferentes (que requieren alternativas de acceso especiales) ",PU_1,10
1307,2,2,5,,13,132,,3,7,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Usabilidad,Una vez dentro del centro de atención los pasos que tuve que realizar fueron simples (fue fácil moverse dentro de las instalaciones y encontrar los puntos de atención),PU_2,10
1307,2,2,5,,13,132,,3,7,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Confort,El lugar de atención era agradable,PU_3,10
1307,2,2,5,,13,132,,3,7,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Claridad,Entendí con facilidad la información proporcionada y los formularios (no necesité ayuda para completarlos),PI_2,10
1307,2,2,5,,13,132,,3,7,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Información sobre procedimiento,Pude encontrar y acceder fácilmente a la información que necesité para realizar el trámite,PI_3,10
1307,2,2,5,,13,132,,3,7,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Tiene algún comentario o sugerencia adicional con relación a este trámite? ,PA_1,
1307,2,2,5,,13,132,,3,7,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo mejor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_2,
1307,2,2,5,,13,132,,3,7,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo peor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_3,
1308,2,2,5,,14,143,,1,3,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el gobierno,"El gobierno de mi país, me genera confianza",PC_1,2
1308,2,2,5,,14,143,,1,3,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el organismo,El organismo que presta el servicio me ha generado confianza,PG_5,6
1308,2,2,5,,14,143,,1,3,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal utilizado,¿Por cuál modalidad ha tramitado este servicio por última vez? ,PG_1,1
1308,2,2,5,,14,143,,1,3,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal de preferencia,"Si hubiera preferido utilizar otra modalidad, ¿Cuál habría utilizado? ",PG_2,3
1308,2,2,5,,14,143,,1,3,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Satisfacción explícita,En general ¿Cómo califica el grado de satisfacción de la experiencia que tuvo con el servicio?,PG_3,6
1308,2,2,5,,14,143,,1,3,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Expectativas,Cómo califica… la calidad del servicio recibido,PG_4,6
1308,2,2,5,,14,143,,1,3,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Ideal de calidad,La calidad del servicio podría mejorarse,PG_6,10
1308,2,2,5,,14,143,,1,3,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Valor,"Considero que es necesario que el gobierno ofrezca (o exija, de ser el caso) este servicio",PG_7,10
1308,2,2,5,,14,143,,1,3,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Tiempo de tramitación,Considero que el tiempo de realización del trámite (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) fue razonable,PP_1,6
1308,2,2,5,,14,143,,1,3,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (valor),Por favor indique cuánto tiempo duró el trámite,PP_2,5
1315,1,2,6,,16,161,,2,5,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Expectativas,Cómo califica… la calidad del servicio recibido,PG_4,6
1308,2,2,5,,14,143,,1,3,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (unidades),"Indique si la duración de trámite fue en meses, días, horas, o minutos. ",PP_3,2
1308,2,2,5,,14,143,,1,3,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Costo,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) le significó un costo importante ,PP_4,7
1308,2,2,5,,14,143,,1,3,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del costo,Por favor indique cuánto le costó el trámite (moneda local),PP_5,30
1308,2,2,5,,14,143,,1,3,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Esfuerzo de traslado,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) supuso un esfuerzo importante en términos de traslados al lugar de atención,PP_6,6
1308,2,2,5,,14,143,,1,3,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del esfuerzo de traslado,Por favor indique la distancia que tuvo que trasladarse (en kilómetros),PP_7,10
1308,2,2,5,,14,143,,1,3,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Imparcialidad,Recibí un trato justo durante el proceso,PP_8,8
1308,2,2,5,,14,143,,1,3,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Sentido de los requisitos,Considero que el trámite exige requisitos de información o pasos innecesarios,PP_9,9
1308,2,2,5,,14,143,,1,3,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Cortesía,Los funcionarios me trataron respetuosamente,PS_1,10
1308,2,2,5,,14,143,,1,3,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Profesionalidad,Los funcionarios tenían el conocimiento suficiente como para procesar mi solicitud,PS_2,6
1308,2,2,5,,14,143,,1,3,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Empatía,Los funcionarios tomaron en consideración los aspectos pariculares de mi situación personal,PS_3,6
1308,2,2,5,,14,143,,1,3,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Eficiencia,"Los funcionarios hicieron un trabajo eficiente, evitando retrasos innecesarios",PS_4,5
1308,2,2,5,,14,143,,1,3,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Honestidad,Considero que los funcionarios obraron honradamente,PS_5,6
1308,2,2,5,,14,143,,1,3,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Accesibilidad del local,"El lugar a donde usted realizó el servicio, cuenta con facilidades de acceso para personas con capacidades diferentes (que requieren alternativas de acceso especiales) ",PU_1,3
1308,2,2,5,,14,143,,1,3,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Usabilidad,Una vez dentro del centro de atención los pasos que tuve que realizar fueron simples (fue fácil moverse dentro de las instalaciones y encontrar los puntos de atención),PU_2,4
1308,2,2,5,,14,143,,1,3,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Confort,El lugar de atención era agradable,PU_3,4
1308,2,2,5,,14,143,,1,3,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Claridad,Entendí con facilidad la información proporcionada y los formularios (no necesité ayuda para completarlos),PI_2,7
1308,2,2,5,,14,143,,1,3,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Información sobre procedimiento,Pude encontrar y acceder fácilmente a la información que necesité para realizar el trámite,PI_3,4
1308,2,2,5,,14,143,,1,3,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Tiene algún comentario o sugerencia adicional con relación a este trámite? ,PA_1,
1308,2,2,5,,14,143,,1,3,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo mejor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_2,
1308,2,2,5,,14,143,,1,3,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo peor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_3,
1309,2,2,6,,20,202,,2,4,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el gobierno,"El gobierno de mi país, me genera confianza",PC_1,10
1309,2,2,6,,20,202,,2,4,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el organismo,El organismo que presta el servicio me ha generado confianza,PG_5,9
1309,2,2,6,,20,202,,2,4,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal utilizado,¿Por cuál modalidad ha tramitado este servicio por última vez? ,PG_1,1
1309,2,2,6,,20,202,,2,4,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal de preferencia,"Si hubiera preferido utilizar otra modalidad, ¿Cuál habría utilizado? ",PG_2,2
1309,2,2,6,,20,202,,2,4,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Satisfacción explícita,En general ¿Cómo califica el grado de satisfacción de la experiencia que tuvo con el servicio?,PG_3,9
1309,2,2,6,,20,202,,2,4,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Expectativas,Cómo califica… la calidad del servicio recibido,PG_4,9
1309,2,2,6,,20,202,,2,4,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Ideal de calidad,La calidad del servicio podría mejorarse,PG_6,10
1309,2,2,6,,20,202,,2,4,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Valor,"Considero que es necesario que el gobierno ofrezca (o exija, de ser el caso) este servicio",PG_7,10
1309,2,2,6,,20,202,,2,4,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Tiempo de tramitación,Considero que el tiempo de realización del trámite (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) fue razonable,PP_1,9
1309,2,2,6,,20,202,,2,4,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (valor),Por favor indique cuánto tiempo duró el trámite,PP_2,15
1309,2,2,6,,20,202,,2,4,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (unidades),"Indique si la duración de trámite fue en meses, días, horas, o minutos. ",PP_3,4
1309,2,2,6,,20,202,,2,4,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Costo,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) le significó un costo importante ,PP_4,10
1309,2,2,6,,20,202,,2,4,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del costo,Por favor indique cuánto le costó el trámite (moneda local),PP_5,0
1309,2,2,6,,20,202,,2,4,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Esfuerzo de traslado,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) supuso un esfuerzo importante en términos de traslados al lugar de atención,PP_6,10
1309,2,2,6,,20,202,,2,4,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del esfuerzo de traslado,Por favor indique la distancia que tuvo que trasladarse (en kilómetros),PP_7,0.2
1309,2,2,6,,20,202,,2,4,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Imparcialidad,Recibí un trato justo durante el proceso,PP_8,10
1309,2,2,6,,20,202,,2,4,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Sentido de los requisitos,Considero que el trámite exige requisitos de información o pasos innecesarios,PP_9,10
1309,2,2,6,,20,202,,2,4,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Cortesía,Los funcionarios me trataron respetuosamente,PS_1,10
1309,2,2,6,,20,202,,2,4,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Profesionalidad,Los funcionarios tenían el conocimiento suficiente como para procesar mi solicitud,PS_2,10
1309,2,2,6,,20,202,,2,4,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Empatía,Los funcionarios tomaron en consideración los aspectos pariculares de mi situación personal,PS_3,10
1309,2,2,6,,20,202,,2,4,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Eficiencia,"Los funcionarios hicieron un trabajo eficiente, evitando retrasos innecesarios",PS_4,8
1309,2,2,6,,20,202,,2,4,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Honestidad,Considero que los funcionarios obraron honradamente,PS_5,9
1309,2,2,6,,20,202,,2,4,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Accesibilidad del local,"El lugar a donde usted realizó el servicio, cuenta con facilidades de acceso para personas con capacidades diferentes (que requieren alternativas de acceso especiales) ",PU_1,1
1309,2,2,6,,20,202,,2,4,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Usabilidad,Una vez dentro del centro de atención los pasos que tuve que realizar fueron simples (fue fácil moverse dentro de las instalaciones y encontrar los puntos de atención),PU_2,10
1309,2,2,6,,20,202,,2,4,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Confort,El lugar de atención era agradable,PU_3,8
1309,2,2,6,,20,202,,2,4,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Claridad,Entendí con facilidad la información proporcionada y los formularios (no necesité ayuda para completarlos),PI_2,10
1309,2,2,6,,20,202,,2,4,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Información sobre procedimiento,Pude encontrar y acceder fácilmente a la información que necesité para realizar el trámite,PI_3,10
1309,2,2,6,,20,202,,2,4,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo mejor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_2,
1310,1,2,6,,14,146,,1,4,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el gobierno,"El gobierno de mi país, me genera confianza",PC_1,6
1310,1,2,6,,14,146,,1,4,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el organismo,El organismo que presta el servicio me ha generado confianza,PG_5,6
1310,1,2,6,,14,146,,1,4,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal utilizado,¿Por cuál modalidad ha tramitado este servicio por última vez? ,PG_1,1
1310,1,2,6,,14,146,,1,4,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal de preferencia,"Si hubiera preferido utilizar otra modalidad, ¿Cuál habría utilizado? ",PG_2,4
1310,1,2,6,,14,146,,1,4,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Satisfacción explícita,En general ¿Cómo califica el grado de satisfacción de la experiencia que tuvo con el servicio?,PG_3,9
1310,1,2,6,,14,146,,1,4,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Expectativas,Cómo califica… la calidad del servicio recibido,PG_4,8
1310,1,2,6,,14,146,,1,4,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Ideal de calidad,La calidad del servicio podría mejorarse,PG_6,8
1310,1,2,6,,14,146,,1,4,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Valor,"Considero que es necesario que el gobierno ofrezca (o exija, de ser el caso) este servicio",PG_7,9
1310,1,2,6,,14,146,,1,4,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Tiempo de tramitación,Considero que el tiempo de realización del trámite (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) fue razonable,PP_1,7
1310,1,2,6,,14,146,,1,4,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (valor),Por favor indique cuánto tiempo duró el trámite,PP_2,30
1310,1,2,6,,14,146,,1,4,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (unidades),"Indique si la duración de trámite fue en meses, días, horas, o minutos. ",PP_3,4
1310,1,2,6,,14,146,,1,4,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Costo,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) le significó un costo importante ,PP_4,1
1310,1,2,6,,14,146,,1,4,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Esfuerzo de traslado,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) supuso un esfuerzo importante en términos de traslados al lugar de atención,PP_6,2
1310,1,2,6,,14,146,,1,4,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Imparcialidad,Recibí un trato justo durante el proceso,PP_8,8
1310,1,2,6,,14,146,,1,4,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Sentido de los requisitos,Considero que el trámite exige requisitos de información o pasos innecesarios,PP_9,7
1310,1,2,6,,14,146,,1,4,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Cortesía,Los funcionarios me trataron respetuosamente,PS_1,8
1310,1,2,6,,14,146,,1,4,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Profesionalidad,Los funcionarios tenían el conocimiento suficiente como para procesar mi solicitud,PS_2,8
1310,1,2,6,,14,146,,1,4,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Empatía,Los funcionarios tomaron en consideración los aspectos pariculares de mi situación personal,PS_3,7
1310,1,2,6,,14,146,,1,4,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Eficiencia,"Los funcionarios hicieron un trabajo eficiente, evitando retrasos innecesarios",PS_4,7
1310,1,2,6,,14,146,,1,4,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Honestidad,Considero que los funcionarios obraron honradamente,PS_5,7
1310,1,2,6,,14,146,,1,4,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Accesibilidad del local,"El lugar a donde usted realizó el servicio, cuenta con facilidades de acceso para personas con capacidades diferentes (que requieren alternativas de acceso especiales) ",PU_1,9
1311,2,2,6,,17,171,,1,5,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Eficiencia,"Los funcionarios hicieron un trabajo eficiente, evitando retrasos innecesarios",PS_4,5
1310,1,2,6,,14,146,,1,4,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Usabilidad,Una vez dentro del centro de atención los pasos que tuve que realizar fueron simples (fue fácil moverse dentro de las instalaciones y encontrar los puntos de atención),PU_2,10
1310,1,2,6,,14,146,,1,4,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Confort,El lugar de atención era agradable,PU_3,7
1310,1,2,6,,14,146,,1,4,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Claridad,Entendí con facilidad la información proporcionada y los formularios (no necesité ayuda para completarlos),PI_2,7
1310,1,2,6,,14,146,,1,4,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Información sobre procedimiento,Pude encontrar y acceder fácilmente a la información que necesité para realizar el trámite,PI_3,7
1311,2,2,6,,17,171,,1,5,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el gobierno,"El gobierno de mi país, me genera confianza",PC_1,6
1311,2,2,6,,17,171,,1,5,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el organismo,El organismo que presta el servicio me ha generado confianza,PG_5,6
1311,2,2,6,,17,171,,1,5,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal utilizado,¿Por cuál modalidad ha tramitado este servicio por última vez? ,PG_1,1
1311,2,2,6,,17,171,,1,5,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal de preferencia,"Si hubiera preferido utilizar otra modalidad, ¿Cuál habría utilizado? ",PG_2,2
1311,2,2,6,,17,171,,1,5,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Satisfacción explícita,En general ¿Cómo califica el grado de satisfacción de la experiencia que tuvo con el servicio?,PG_3,9
1311,2,2,6,,17,171,,1,5,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Expectativas,Cómo califica… la calidad del servicio recibido,PG_4,6
1311,2,2,6,,17,171,,1,5,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Ideal de calidad,La calidad del servicio podría mejorarse,PG_6,7
1311,2,2,6,,17,171,,1,5,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Valor,"Considero que es necesario que el gobierno ofrezca (o exija, de ser el caso) este servicio",PG_7,10
1311,2,2,6,,17,171,,1,5,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Tiempo de tramitación,Considero que el tiempo de realización del trámite (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) fue razonable,PP_1,7
1311,2,2,6,,17,171,,1,5,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (valor),Por favor indique cuánto tiempo duró el trámite,PP_2,1
1311,2,2,6,,17,171,,1,5,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (unidades),"Indique si la duración de trámite fue en meses, días, horas, o minutos. ",PP_3,3
1311,2,2,6,,17,171,,1,5,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Costo,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) le significó un costo importante ,PP_4,7
1311,2,2,6,,17,171,,1,5,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del costo,Por favor indique cuánto le costó el trámite (moneda local),PP_5,0
1311,2,2,6,,17,171,,1,5,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Esfuerzo de traslado,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) supuso un esfuerzo importante en términos de traslados al lugar de atención,PP_6,7
1311,2,2,6,,17,171,,1,5,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del esfuerzo de traslado,Por favor indique la distancia que tuvo que trasladarse (en kilómetros),PP_7,1
1311,2,2,6,,17,171,,1,5,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Imparcialidad,Recibí un trato justo durante el proceso,PP_8,7
1311,2,2,6,,17,171,,1,5,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Sentido de los requisitos,Considero que el trámite exige requisitos de información o pasos innecesarios,PP_9,7
1311,2,2,6,,17,171,,1,5,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Cortesía,Los funcionarios me trataron respetuosamente,PS_1,5
1311,2,2,6,,17,171,,1,5,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Profesionalidad,Los funcionarios tenían el conocimiento suficiente como para procesar mi solicitud,PS_2,7
1311,2,2,6,,17,171,,1,5,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Empatía,Los funcionarios tomaron en consideración los aspectos pariculares de mi situación personal,PS_3,4
1311,2,2,6,,17,171,,1,5,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Honestidad,Considero que los funcionarios obraron honradamente,PS_5,7
1311,2,2,6,,17,171,,1,5,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Accesibilidad del local,"El lugar a donde usted realizó el servicio, cuenta con facilidades de acceso para personas con capacidades diferentes (que requieren alternativas de acceso especiales) ",PU_1,7
1311,2,2,6,,17,171,,1,5,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Usabilidad,Una vez dentro del centro de atención los pasos que tuve que realizar fueron simples (fue fácil moverse dentro de las instalaciones y encontrar los puntos de atención),PU_2,7
1311,2,2,6,,17,171,,1,5,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Confort,El lugar de atención era agradable,PU_3,7
1311,2,2,6,,17,171,,1,5,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Claridad,Entendí con facilidad la información proporcionada y los formularios (no necesité ayuda para completarlos),PI_2,7
1311,2,2,6,,17,171,,1,5,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Información sobre procedimiento,Pude encontrar y acceder fácilmente a la información que necesité para realizar el trámite,PI_3,7
1312,2,2,2,,19,193,,1,4,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el gobierno,"El gobierno de mi país, me genera confianza",PC_1,10
1312,2,2,2,,19,193,,1,4,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el organismo,El organismo que presta el servicio me ha generado confianza,PG_5,7
1312,2,2,2,,19,193,,1,4,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal utilizado,¿Por cuál modalidad ha tramitado este servicio por última vez? ,PG_1,1
1312,2,2,2,,19,193,,1,4,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal de preferencia,"Si hubiera preferido utilizar otra modalidad, ¿Cuál habría utilizado? ",PG_2,2
1312,2,2,2,,19,193,,1,4,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Satisfacción explícita,En general ¿Cómo califica el grado de satisfacción de la experiencia que tuvo con el servicio?,PG_3,5
1312,2,2,2,,19,193,,1,4,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Expectativas,Cómo califica… la calidad del servicio recibido,PG_4,6
1312,2,2,2,,19,193,,1,4,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Ideal de calidad,La calidad del servicio podría mejorarse,PG_6,7
1312,2,2,2,,19,193,,1,4,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Valor,"Considero que es necesario que el gobierno ofrezca (o exija, de ser el caso) este servicio",PG_7,10
1312,2,2,2,,19,193,,1,4,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Tiempo de tramitación,Considero que el tiempo de realización del trámite (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) fue razonable,PP_1,10
1312,2,2,2,,19,193,,1,4,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (valor),Por favor indique cuánto tiempo duró el trámite,PP_2,5
1312,2,2,2,,19,193,,1,4,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (unidades),"Indique si la duración de trámite fue en meses, días, horas, o minutos. ",PP_3,4
1312,2,2,2,,19,193,,1,4,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Costo,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) le significó un costo importante ,PP_4,10
1312,2,2,2,,19,193,,1,4,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del costo,Por favor indique cuánto le costó el trámite (moneda local),PP_5,0
1312,2,2,2,,19,193,,1,4,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Esfuerzo de traslado,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) supuso un esfuerzo importante en términos de traslados al lugar de atención,PP_6,9
1312,2,2,2,,19,193,,1,4,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del esfuerzo de traslado,Por favor indique la distancia que tuvo que trasladarse (en kilómetros),PP_7,2
1312,2,2,2,,19,193,,1,4,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Imparcialidad,Recibí un trato justo durante el proceso,PP_8,10
1312,2,2,2,,19,193,,1,4,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Sentido de los requisitos,Considero que el trámite exige requisitos de información o pasos innecesarios,PP_9,7
1312,2,2,2,,19,193,,1,4,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Cortesía,Los funcionarios me trataron respetuosamente,PS_1,10
1312,2,2,2,,19,193,,1,4,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Profesionalidad,Los funcionarios tenían el conocimiento suficiente como para procesar mi solicitud,PS_2,9
1312,2,2,2,,19,193,,1,4,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Empatía,Los funcionarios tomaron en consideración los aspectos pariculares de mi situación personal,PS_3,7
1312,2,2,2,,19,193,,1,4,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Eficiencia,"Los funcionarios hicieron un trabajo eficiente, evitando retrasos innecesarios",PS_4,9
1312,2,2,2,,19,193,,1,4,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Honestidad,Considero que los funcionarios obraron honradamente,PS_5,10
1313,1,2,6,,12,122,,1,3,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Claridad,Entendí con facilidad la información proporcionada y los formularios (no necesité ayuda para completarlos),PI_2,7
1312,2,2,2,,19,193,,1,4,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Accesibilidad del local,"El lugar a donde usted realizó el servicio, cuenta con facilidades de acceso para personas con capacidades diferentes (que requieren alternativas de acceso especiales) ",PU_1,10
1312,2,2,2,,19,193,,1,4,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Usabilidad,Una vez dentro del centro de atención los pasos que tuve que realizar fueron simples (fue fácil moverse dentro de las instalaciones y encontrar los puntos de atención),PU_2,10
1312,2,2,2,,19,193,,1,4,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Confort,El lugar de atención era agradable,PU_3,10
1312,2,2,2,,19,193,,1,4,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Claridad,Entendí con facilidad la información proporcionada y los formularios (no necesité ayuda para completarlos),PI_2,7
1312,2,2,2,,19,193,,1,4,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Información sobre procedimiento,Pude encontrar y acceder fácilmente a la información que necesité para realizar el trámite,PI_3,10
1312,2,2,2,,19,193,,1,4,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo mejor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_2,
1312,2,2,2,,19,193,,1,4,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo peor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_3,
1313,1,2,6,,12,122,,1,3,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el gobierno,"El gobierno de mi país, me genera confianza",PC_1,7
1313,1,2,6,,12,122,,1,3,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el organismo,El organismo que presta el servicio me ha generado confianza,PG_5,4
1313,1,2,6,,12,122,,1,3,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal utilizado,¿Por cuál modalidad ha tramitado este servicio por última vez? ,PG_1,1
1313,1,2,6,,12,122,,1,3,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal de preferencia,"Si hubiera preferido utilizar otra modalidad, ¿Cuál habría utilizado? ",PG_2,2
1313,1,2,6,,12,122,,1,3,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Satisfacción explícita,En general ¿Cómo califica el grado de satisfacción de la experiencia que tuvo con el servicio?,PG_3,7
1313,1,2,6,,12,122,,1,3,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Expectativas,Cómo califica… la calidad del servicio recibido,PG_4,2
1313,1,2,6,,12,122,,1,3,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Ideal de calidad,La calidad del servicio podría mejorarse,PG_6,7
1313,1,2,6,,12,122,,1,3,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Valor,"Considero que es necesario que el gobierno ofrezca (o exija, de ser el caso) este servicio",PG_7,8
1313,1,2,6,,12,122,,1,3,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Tiempo de tramitación,Considero que el tiempo de realización del trámite (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) fue razonable,PP_1,7
1313,1,2,6,,12,122,,1,3,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Costo,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) le significó un costo importante ,PP_4,4
1313,1,2,6,,12,122,,1,3,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Esfuerzo de traslado,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) supuso un esfuerzo importante en términos de traslados al lugar de atención,PP_6,2
1313,1,2,6,,12,122,,1,3,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Imparcialidad,Recibí un trato justo durante el proceso,PP_8,7
1313,1,2,6,,12,122,,1,3,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Sentido de los requisitos,Considero que el trámite exige requisitos de información o pasos innecesarios,PP_9,4
1313,1,2,6,,12,122,,1,3,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Cortesía,Los funcionarios me trataron respetuosamente,PS_1,7
1313,1,2,6,,12,122,,1,3,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Profesionalidad,Los funcionarios tenían el conocimiento suficiente como para procesar mi solicitud,PS_2,6
1313,1,2,6,,12,122,,1,3,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Empatía,Los funcionarios tomaron en consideración los aspectos pariculares de mi situación personal,PS_3,4
1313,1,2,6,,12,122,,1,3,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Eficiencia,"Los funcionarios hicieron un trabajo eficiente, evitando retrasos innecesarios",PS_4,5
1313,1,2,6,,12,122,,1,3,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Honestidad,Considero que los funcionarios obraron honradamente,PS_5,7
1313,1,2,6,,12,122,,1,3,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Accesibilidad del local,"El lugar a donde usted realizó el servicio, cuenta con facilidades de acceso para personas con capacidades diferentes (que requieren alternativas de acceso especiales) ",PU_1,7
1313,1,2,6,,12,122,,1,3,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Usabilidad,Una vez dentro del centro de atención los pasos que tuve que realizar fueron simples (fue fácil moverse dentro de las instalaciones y encontrar los puntos de atención),PU_2,7
1313,1,2,6,,12,122,,1,3,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Confort,El lugar de atención era agradable,PU_3,7
1313,1,2,6,,12,122,,1,3,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Información sobre procedimiento,Pude encontrar y acceder fácilmente a la información que necesité para realizar el trámite,PI_3,7
1314,2,2,6,,8,83,,2,5,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el gobierno,"El gobierno de mi país, me genera confianza",PC_1,6
1314,2,2,6,,8,83,,2,5,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el organismo,El organismo que presta el servicio me ha generado confianza,PG_5,7
1314,2,2,6,,8,83,,2,5,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal utilizado,¿Por cuál modalidad ha tramitado este servicio por última vez? ,PG_1,1
1314,2,2,6,,8,83,,2,5,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal de preferencia,"Si hubiera preferido utilizar otra modalidad, ¿Cuál habría utilizado? ",PG_2,2
1314,2,2,6,,8,83,,2,5,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Satisfacción explícita,En general ¿Cómo califica el grado de satisfacción de la experiencia que tuvo con el servicio?,PG_3,5
1314,2,2,6,,8,83,,2,5,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Expectativas,Cómo califica… la calidad del servicio recibido,PG_4,5
1314,2,2,6,,8,83,,2,5,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Ideal de calidad,La calidad del servicio podría mejorarse,PG_6,9
1314,2,2,6,,8,83,,2,5,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Valor,"Considero que es necesario que el gobierno ofrezca (o exija, de ser el caso) este servicio",PG_7,6
1314,2,2,6,,8,83,,2,5,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Tiempo de tramitación,Considero que el tiempo de realización del trámite (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) fue razonable,PP_1,3
1314,2,2,6,,8,83,,2,5,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (valor),Por favor indique cuánto tiempo duró el trámite,PP_2,2
1314,2,2,6,,8,83,,2,5,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (unidades),"Indique si la duración de trámite fue en meses, días, horas, o minutos. ",PP_3,1
1314,2,2,6,,8,83,,2,5,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Costo,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) le significó un costo importante ,PP_4,5
1314,2,2,6,,8,83,,2,5,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del costo,Por favor indique cuánto le costó el trámite (moneda local),PP_5,10
1314,2,2,6,,8,83,,2,5,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Esfuerzo de traslado,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) supuso un esfuerzo importante en términos de traslados al lugar de atención,PP_6,9
1314,2,2,6,,8,83,,2,5,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del esfuerzo de traslado,Por favor indique la distancia que tuvo que trasladarse (en kilómetros),PP_7,8
1314,2,2,6,,8,83,,2,5,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Imparcialidad,Recibí un trato justo durante el proceso,PP_8,5
1314,2,2,6,,8,83,,2,5,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Sentido de los requisitos,Considero que el trámite exige requisitos de información o pasos innecesarios,PP_9,6
1314,2,2,6,,8,83,,2,5,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Cortesía,Los funcionarios me trataron respetuosamente,PS_1,9
1314,2,2,6,,8,83,,2,5,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Profesionalidad,Los funcionarios tenían el conocimiento suficiente como para procesar mi solicitud,PS_2,8
1314,2,2,6,,8,83,,2,5,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Empatía,Los funcionarios tomaron en consideración los aspectos pariculares de mi situación personal,PS_3,1
1314,2,2,6,,8,83,,2,5,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Eficiencia,"Los funcionarios hicieron un trabajo eficiente, evitando retrasos innecesarios",PS_4,1
1314,2,2,6,,8,83,,2,5,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Honestidad,Considero que los funcionarios obraron honradamente,PS_5,10
1314,2,2,6,,8,83,,2,5,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Accesibilidad del local,"El lugar a donde usted realizó el servicio, cuenta con facilidades de acceso para personas con capacidades diferentes (que requieren alternativas de acceso especiales) ",PU_1,1
1314,2,2,6,,8,83,,2,5,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Usabilidad,Una vez dentro del centro de atención los pasos que tuve que realizar fueron simples (fue fácil moverse dentro de las instalaciones y encontrar los puntos de atención),PU_2,1
1314,2,2,6,,8,83,,2,5,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Confort,El lugar de atención era agradable,PU_3,1
1314,2,2,6,,8,83,,2,5,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Claridad,Entendí con facilidad la información proporcionada y los formularios (no necesité ayuda para completarlos),PI_2,9
1314,2,2,6,,8,83,,2,5,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Información sobre procedimiento,Pude encontrar y acceder fácilmente a la información que necesité para realizar el trámite,PI_3,9
1314,2,2,6,,8,83,,2,5,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Tiene algún comentario o sugerencia adicional con relación a este trámite? ,PA_1,
1314,2,2,6,,8,83,,2,5,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo mejor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_2,
1314,2,2,6,,8,83,,2,5,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo peor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_3,
1315,1,2,6,,16,161,,2,5,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el gobierno,"El gobierno de mi país, me genera confianza",PC_1,5
1315,1,2,6,,16,161,,2,5,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el organismo,El organismo que presta el servicio me ha generado confianza,PG_5,9
1315,1,2,6,,16,161,,2,5,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal utilizado,¿Por cuál modalidad ha tramitado este servicio por última vez? ,PG_1,1
1315,1,2,6,,16,161,,2,5,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal de preferencia,"Si hubiera preferido utilizar otra modalidad, ¿Cuál habría utilizado? ",PG_2,4
1315,1,2,6,,16,161,,2,5,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Satisfacción explícita,En general ¿Cómo califica el grado de satisfacción de la experiencia que tuvo con el servicio?,PG_3,6
1315,1,2,6,,16,161,,2,5,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Ideal de calidad,La calidad del servicio podría mejorarse,PG_6,10
1315,1,2,6,,16,161,,2,5,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Valor,"Considero que es necesario que el gobierno ofrezca (o exija, de ser el caso) este servicio",PG_7,6
1315,1,2,6,,16,161,,2,5,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Tiempo de tramitación,Considero que el tiempo de realización del trámite (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) fue razonable,PP_1,9
1315,1,2,6,,16,161,,2,5,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (valor),Por favor indique cuánto tiempo duró el trámite,PP_2,3
1315,1,2,6,,16,161,,2,5,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (unidades),"Indique si la duración de trámite fue en meses, días, horas, o minutos. ",PP_3,2
1315,1,2,6,,16,161,,2,5,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Costo,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) le significó un costo importante ,PP_4,8
1315,1,2,6,,16,161,,2,5,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del costo,Por favor indique cuánto le costó el trámite (moneda local),PP_5,2
1315,1,2,6,,16,161,,2,5,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Esfuerzo de traslado,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) supuso un esfuerzo importante en términos de traslados al lugar de atención,PP_6,7
1315,1,2,6,,16,161,,2,5,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del esfuerzo de traslado,Por favor indique la distancia que tuvo que trasladarse (en kilómetros),PP_7,3
1315,1,2,6,,16,161,,2,5,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Imparcialidad,Recibí un trato justo durante el proceso,PP_8,6
1315,1,2,6,,16,161,,2,5,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Sentido de los requisitos,Considero que el trámite exige requisitos de información o pasos innecesarios,PP_9,6
1315,1,2,6,,16,161,,2,5,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Cortesía,Los funcionarios me trataron respetuosamente,PS_1,7
1315,1,2,6,,16,161,,2,5,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Profesionalidad,Los funcionarios tenían el conocimiento suficiente como para procesar mi solicitud,PS_2,8
1315,1,2,6,,16,161,,2,5,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Empatía,Los funcionarios tomaron en consideración los aspectos pariculares de mi situación personal,PS_3,10
1315,1,2,6,,16,161,,2,5,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Eficiencia,"Los funcionarios hicieron un trabajo eficiente, evitando retrasos innecesarios",PS_4,7
1315,1,2,6,,16,161,,2,5,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Honestidad,Considero que los funcionarios obraron honradamente,PS_5,8
1315,1,2,6,,16,161,,2,5,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Accesibilidad del local,"El lugar a donde usted realizó el servicio, cuenta con facilidades de acceso para personas con capacidades diferentes (que requieren alternativas de acceso especiales) ",PU_1,7
1315,1,2,6,,16,161,,2,5,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Usabilidad,Una vez dentro del centro de atención los pasos que tuve que realizar fueron simples (fue fácil moverse dentro de las instalaciones y encontrar los puntos de atención),PU_2,6
1315,1,2,6,,16,161,,2,5,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Confort,El lugar de atención era agradable,PU_3,6
1315,1,2,6,,16,161,,2,5,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Claridad,Entendí con facilidad la información proporcionada y los formularios (no necesité ayuda para completarlos),PI_2,9
1315,1,2,6,,16,161,,2,5,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Información sobre procedimiento,Pude encontrar y acceder fácilmente a la información que necesité para realizar el trámite,PI_3,6
1316,1,2,6,,4,41,,1,3,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el gobierno,"El gobierno de mi país, me genera confianza",PC_1,1
1316,1,2,6,,4,41,,1,3,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el organismo,El organismo que presta el servicio me ha generado confianza,PG_5,1
1321,2,2,6,,3,31,,2,5,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Imparcialidad,Recibí un trato justo durante el proceso,PP_8,6
1316,1,2,6,,4,41,,1,3,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal utilizado,¿Por cuál modalidad ha tramitado este servicio por última vez? ,PG_1,1
1316,1,2,6,,4,41,,1,3,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal de preferencia,"Si hubiera preferido utilizar otra modalidad, ¿Cuál habría utilizado? ",PG_2,2
1316,1,2,6,,4,41,,1,3,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Satisfacción explícita,En general ¿Cómo califica el grado de satisfacción de la experiencia que tuvo con el servicio?,PG_3,4
1316,1,2,6,,4,41,,1,3,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Expectativas,Cómo califica… la calidad del servicio recibido,PG_4,4
1316,1,2,6,,4,41,,1,3,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Ideal de calidad,La calidad del servicio podría mejorarse,PG_6,10
1316,1,2,6,,4,41,,1,3,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Valor,"Considero que es necesario que el gobierno ofrezca (o exija, de ser el caso) este servicio",PG_7,10
1316,1,2,6,,4,41,,1,3,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Tiempo de tramitación,Considero que el tiempo de realización del trámite (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) fue razonable,PP_1,5
1316,1,2,6,,4,41,,1,3,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Costo,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) le significó un costo importante ,PP_4,3
1316,1,2,6,,4,41,,1,3,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Esfuerzo de traslado,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) supuso un esfuerzo importante en términos de traslados al lugar de atención,PP_6,6
1316,1,2,6,,4,41,,1,3,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Imparcialidad,Recibí un trato justo durante el proceso,PP_8,2
1316,1,2,6,,4,41,,1,3,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Sentido de los requisitos,Considero que el trámite exige requisitos de información o pasos innecesarios,PP_9,10
1316,1,2,6,,4,41,,1,3,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Cortesía,Los funcionarios me trataron respetuosamente,PS_1,1
1316,1,2,6,,4,41,,1,3,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Profesionalidad,Los funcionarios tenían el conocimiento suficiente como para procesar mi solicitud,PS_2,4
1316,1,2,6,,4,41,,1,3,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Empatía,Los funcionarios tomaron en consideración los aspectos pariculares de mi situación personal,PS_3,2
1316,1,2,6,,4,41,,1,3,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Eficiencia,"Los funcionarios hicieron un trabajo eficiente, evitando retrasos innecesarios",PS_4,2
1316,1,2,6,,4,41,,1,3,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Honestidad,Considero que los funcionarios obraron honradamente,PS_5,10
1316,1,2,6,,4,41,,1,3,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Accesibilidad del local,"El lugar a donde usted realizó el servicio, cuenta con facilidades de acceso para personas con capacidades diferentes (que requieren alternativas de acceso especiales) ",PU_1,2
1316,1,2,6,,4,41,,1,3,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Usabilidad,Una vez dentro del centro de atención los pasos que tuve que realizar fueron simples (fue fácil moverse dentro de las instalaciones y encontrar los puntos de atención),PU_2,2
1316,1,2,6,,4,41,,1,3,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Confort,El lugar de atención era agradable,PU_3,1
1316,1,2,6,,4,41,,1,3,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Claridad,Entendí con facilidad la información proporcionada y los formularios (no necesité ayuda para completarlos),PI_2,1
1316,1,2,6,,4,41,,1,3,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Información sobre procedimiento,Pude encontrar y acceder fácilmente a la información que necesité para realizar el trámite,PI_3,2
1317,2,2,1,,11,112,,1,3,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el gobierno,"El gobierno de mi país, me genera confianza",PC_1,1
1317,2,2,1,,11,112,,1,3,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el organismo,El organismo que presta el servicio me ha generado confianza,PG_5,1
1317,2,2,1,,11,112,,1,3,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal utilizado,¿Por cuál modalidad ha tramitado este servicio por última vez? ,PG_1,1
1317,2,2,1,,11,112,,1,3,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal de preferencia,"Si hubiera preferido utilizar otra modalidad, ¿Cuál habría utilizado? ",PG_2,4
1317,2,2,1,,11,112,,1,3,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Satisfacción explícita,En general ¿Cómo califica el grado de satisfacción de la experiencia que tuvo con el servicio?,PG_3,10
1317,2,2,1,,11,112,,1,3,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Expectativas,Cómo califica… la calidad del servicio recibido,PG_4,9
1317,2,2,1,,11,112,,1,3,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Valor,"Considero que es necesario que el gobierno ofrezca (o exija, de ser el caso) este servicio",PG_7,7
1317,2,2,1,,11,112,,1,3,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Tiempo de tramitación,Considero que el tiempo de realización del trámite (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) fue razonable,PP_1,9
1317,2,2,1,,11,112,,1,3,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Costo,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) le significó un costo importante ,PP_4,1
1317,2,2,1,,11,112,,1,3,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Esfuerzo de traslado,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) supuso un esfuerzo importante en términos de traslados al lugar de atención,PP_6,7
1317,2,2,1,,11,112,,1,3,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Imparcialidad,Recibí un trato justo durante el proceso,PP_8,8
1317,2,2,1,,11,112,,1,3,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Sentido de los requisitos,Considero que el trámite exige requisitos de información o pasos innecesarios,PP_9,7
1317,2,2,1,,11,112,,1,3,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Cortesía,Los funcionarios me trataron respetuosamente,PS_1,8
1317,2,2,1,,11,112,,1,3,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Profesionalidad,Los funcionarios tenían el conocimiento suficiente como para procesar mi solicitud,PS_2,8
1317,2,2,1,,11,112,,1,3,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Empatía,Los funcionarios tomaron en consideración los aspectos pariculares de mi situación personal,PS_3,8
1317,2,2,1,,11,112,,1,3,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Eficiencia,"Los funcionarios hicieron un trabajo eficiente, evitando retrasos innecesarios",PS_4,8
1317,2,2,1,,11,112,,1,3,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Honestidad,Considero que los funcionarios obraron honradamente,PS_5,9
1317,2,2,1,,11,112,,1,3,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Accesibilidad del local,"El lugar a donde usted realizó el servicio, cuenta con facilidades de acceso para personas con capacidades diferentes (que requieren alternativas de acceso especiales) ",PU_1,8
1317,2,2,1,,11,112,,1,3,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Usabilidad,Una vez dentro del centro de atención los pasos que tuve que realizar fueron simples (fue fácil moverse dentro de las instalaciones y encontrar los puntos de atención),PU_2,8
1317,2,2,1,,11,112,,1,3,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Confort,El lugar de atención era agradable,PU_3,7
1317,2,2,1,,11,112,,1,3,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Claridad,Entendí con facilidad la información proporcionada y los formularios (no necesité ayuda para completarlos),PI_2,7
1317,2,2,1,,11,112,,1,3,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Información sobre procedimiento,Pude encontrar y acceder fácilmente a la información que necesité para realizar el trámite,PI_3,6
1318,2,2,6,,11,112,,1,3,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el gobierno,"El gobierno de mi país, me genera confianza",PC_1,10
1318,2,2,6,,11,112,,1,3,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el organismo,El organismo que presta el servicio me ha generado confianza,PG_5,10
1318,2,2,6,,11,112,,1,3,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal utilizado,¿Por cuál modalidad ha tramitado este servicio por última vez? ,PG_1,1
1318,2,2,6,,11,112,,1,3,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal de preferencia,"Si hubiera preferido utilizar otra modalidad, ¿Cuál habría utilizado? ",PG_2,2
1318,2,2,6,,11,112,,1,3,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Satisfacción explícita,En general ¿Cómo califica el grado de satisfacción de la experiencia que tuvo con el servicio?,PG_3,10
1318,2,2,6,,11,112,,1,3,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Expectativas,Cómo califica… la calidad del servicio recibido,PG_4,10
1318,2,2,6,,11,112,,1,3,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Ideal de calidad,La calidad del servicio podría mejorarse,PG_6,10
1318,2,2,6,,11,112,,1,3,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Valor,"Considero que es necesario que el gobierno ofrezca (o exija, de ser el caso) este servicio",PG_7,10
1318,2,2,6,,11,112,,1,3,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Tiempo de tramitación,Considero que el tiempo de realización del trámite (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) fue razonable,PP_1,6
1318,2,2,6,,11,112,,1,3,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (valor),Por favor indique cuánto tiempo duró el trámite,PP_2,10
1318,2,2,6,,11,112,,1,3,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (unidades),"Indique si la duración de trámite fue en meses, días, horas, o minutos. ",PP_3,4
1318,2,2,6,,11,112,,1,3,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Costo,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) le significó un costo importante ,PP_4,1
1318,2,2,6,,11,112,,1,3,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del costo,Por favor indique cuánto le costó el trámite (moneda local),PP_5,0
1318,2,2,6,,11,112,,1,3,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Esfuerzo de traslado,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) supuso un esfuerzo importante en términos de traslados al lugar de atención,PP_6,1
1318,2,2,6,,11,112,,1,3,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del esfuerzo de traslado,Por favor indique la distancia que tuvo que trasladarse (en kilómetros),PP_7,2
1318,2,2,6,,11,112,,1,3,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Imparcialidad,Recibí un trato justo durante el proceso,PP_8,10
1318,2,2,6,,11,112,,1,3,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Sentido de los requisitos,Considero que el trámite exige requisitos de información o pasos innecesarios,PP_9,1
1318,2,2,6,,11,112,,1,3,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Cortesía,Los funcionarios me trataron respetuosamente,PS_1,10
1318,2,2,6,,11,112,,1,3,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Profesionalidad,Los funcionarios tenían el conocimiento suficiente como para procesar mi solicitud,PS_2,10
1318,2,2,6,,11,112,,1,3,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Empatía,Los funcionarios tomaron en consideración los aspectos pariculares de mi situación personal,PS_3,10
1318,2,2,6,,11,112,,1,3,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Eficiencia,"Los funcionarios hicieron un trabajo eficiente, evitando retrasos innecesarios",PS_4,10
1318,2,2,6,,11,112,,1,3,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Honestidad,Considero que los funcionarios obraron honradamente,PS_5,4
1318,2,2,6,,11,112,,1,3,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Accesibilidad del local,"El lugar a donde usted realizó el servicio, cuenta con facilidades de acceso para personas con capacidades diferentes (que requieren alternativas de acceso especiales) ",PU_1,10
1318,2,2,6,,11,112,,1,3,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Usabilidad,Una vez dentro del centro de atención los pasos que tuve que realizar fueron simples (fue fácil moverse dentro de las instalaciones y encontrar los puntos de atención),PU_2,10
1318,2,2,6,,11,112,,1,3,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Confort,El lugar de atención era agradable,PU_3,9
1318,2,2,6,,11,112,,1,3,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Claridad,Entendí con facilidad la información proporcionada y los formularios (no necesité ayuda para completarlos),PI_2,10
1318,2,2,6,,11,112,,1,3,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Información sobre procedimiento,Pude encontrar y acceder fácilmente a la información que necesité para realizar el trámite,PI_3,10
1318,2,2,6,,11,112,,1,3,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Tiene algún comentario o sugerencia adicional con relación a este trámite? ,PA_1,
1318,2,2,6,,11,112,,1,3,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo mejor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_2,
1319,2,2,6,,3,31,,1,4,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el gobierno,"El gobierno de mi país, me genera confianza",PC_1,5
1319,2,2,6,,3,31,,1,4,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el organismo,El organismo que presta el servicio me ha generado confianza,PG_5,9
1319,2,2,6,,3,31,,1,4,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal utilizado,¿Por cuál modalidad ha tramitado este servicio por última vez? ,PG_1,1
1319,2,2,6,,3,31,,1,4,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal de preferencia,"Si hubiera preferido utilizar otra modalidad, ¿Cuál habría utilizado? ",PG_2,4
1319,2,2,6,,3,31,,1,4,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Satisfacción explícita,En general ¿Cómo califica el grado de satisfacción de la experiencia que tuvo con el servicio?,PG_3,8
1319,2,2,6,,3,31,,1,4,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Expectativas,Cómo califica… la calidad del servicio recibido,PG_4,10
1319,2,2,6,,3,31,,1,4,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Ideal de calidad,La calidad del servicio podría mejorarse,PG_6,10
1319,2,2,6,,3,31,,1,4,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Valor,"Considero que es necesario que el gobierno ofrezca (o exija, de ser el caso) este servicio",PG_7,10
1319,2,2,6,,3,31,,1,4,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Tiempo de tramitación,Considero que el tiempo de realización del trámite (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) fue razonable,PP_1,7
1319,2,2,6,,3,31,,1,4,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Costo,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) le significó un costo importante ,PP_4,2
1319,2,2,6,,3,31,,1,4,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del costo,Por favor indique cuánto le costó el trámite (moneda local),PP_5,0
1319,2,2,6,,3,31,,1,4,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Esfuerzo de traslado,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) supuso un esfuerzo importante en términos de traslados al lugar de atención,PP_6,2
1319,2,2,6,,3,31,,1,4,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del esfuerzo de traslado,Por favor indique la distancia que tuvo que trasladarse (en kilómetros),PP_7,1
1319,2,2,6,,3,31,,1,4,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Imparcialidad,Recibí un trato justo durante el proceso,PP_8,9
1319,2,2,6,,3,31,,1,4,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Sentido de los requisitos,Considero que el trámite exige requisitos de información o pasos innecesarios,PP_9,1
1319,2,2,6,,3,31,,1,4,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Cortesía,Los funcionarios me trataron respetuosamente,PS_1,9
1319,2,2,6,,3,31,,1,4,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Profesionalidad,Los funcionarios tenían el conocimiento suficiente como para procesar mi solicitud,PS_2,8
1319,2,2,6,,3,31,,1,4,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Empatía,Los funcionarios tomaron en consideración los aspectos pariculares de mi situación personal,PS_3,7
1319,2,2,6,,3,31,,1,4,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Eficiencia,"Los funcionarios hicieron un trabajo eficiente, evitando retrasos innecesarios",PS_4,8
1319,2,2,6,,3,31,,1,4,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Honestidad,Considero que los funcionarios obraron honradamente,PS_5,9
1319,2,2,6,,3,31,,1,4,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Accesibilidad del local,"El lugar a donde usted realizó el servicio, cuenta con facilidades de acceso para personas con capacidades diferentes (que requieren alternativas de acceso especiales) ",PU_1,5
1319,2,2,6,,3,31,,1,4,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Usabilidad,Una vez dentro del centro de atención los pasos que tuve que realizar fueron simples (fue fácil moverse dentro de las instalaciones y encontrar los puntos de atención),PU_2,10
1319,2,2,6,,3,31,,1,4,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Confort,El lugar de atención era agradable,PU_3,9
1319,2,2,6,,3,31,,1,4,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Claridad,Entendí con facilidad la información proporcionada y los formularios (no necesité ayuda para completarlos),PI_2,10
1319,2,2,6,,3,31,,1,4,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Información sobre procedimiento,Pude encontrar y acceder fácilmente a la información que necesité para realizar el trámite,PI_3,8
1319,2,2,6,,3,31,,1,4,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo mejor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_2,
1320,2,2,6,,6,62,,3,7,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el gobierno,"El gobierno de mi país, me genera confianza",PC_1,1
1320,2,2,6,,6,62,,3,7,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el organismo,El organismo que presta el servicio me ha generado confianza,PG_5,3
1320,2,2,6,,6,62,,3,7,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal utilizado,¿Por cuál modalidad ha tramitado este servicio por última vez? ,PG_1,1
1320,2,2,6,,6,62,,3,7,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal de preferencia,"Si hubiera preferido utilizar otra modalidad, ¿Cuál habría utilizado? ",PG_2,3
1320,2,2,6,,6,62,,3,7,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Satisfacción explícita,En general ¿Cómo califica el grado de satisfacción de la experiencia que tuvo con el servicio?,PG_3,10
1320,2,2,6,,6,62,,3,7,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Expectativas,Cómo califica… la calidad del servicio recibido,PG_4,1
1320,2,2,6,,6,62,,3,7,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Ideal de calidad,La calidad del servicio podría mejorarse,PG_6,2
1320,2,2,6,,6,62,,3,7,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Valor,"Considero que es necesario que el gobierno ofrezca (o exija, de ser el caso) este servicio",PG_7,3
1320,2,2,6,,6,62,,3,7,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Tiempo de tramitación,Considero que el tiempo de realización del trámite (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) fue razonable,PP_1,2
1320,2,2,6,,6,62,,3,7,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Costo,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) le significó un costo importante ,PP_4,10
1320,2,2,6,,6,62,,3,7,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del costo,Por favor indique cuánto le costó el trámite (moneda local),PP_5,10
1320,2,2,6,,6,62,,3,7,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Esfuerzo de traslado,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) supuso un esfuerzo importante en términos de traslados al lugar de atención,PP_6,2
1320,2,2,6,,6,62,,3,7,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del esfuerzo de traslado,Por favor indique la distancia que tuvo que trasladarse (en kilómetros),PP_7,3
1320,2,2,6,,6,62,,3,7,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Imparcialidad,Recibí un trato justo durante el proceso,PP_8,9
1320,2,2,6,,6,62,,3,7,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Sentido de los requisitos,Considero que el trámite exige requisitos de información o pasos innecesarios,PP_9,2
1320,2,2,6,,6,62,,3,7,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Cortesía,Los funcionarios me trataron respetuosamente,PS_1,10
1320,2,2,6,,6,62,,3,7,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Profesionalidad,Los funcionarios tenían el conocimiento suficiente como para procesar mi solicitud,PS_2,1
1320,2,2,6,,6,62,,3,7,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Empatía,Los funcionarios tomaron en consideración los aspectos pariculares de mi situación personal,PS_3,1
1320,2,2,6,,6,62,,3,7,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Eficiencia,"Los funcionarios hicieron un trabajo eficiente, evitando retrasos innecesarios",PS_4,10
1320,2,2,6,,6,62,,3,7,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Honestidad,Considero que los funcionarios obraron honradamente,PS_5,6
1323,1,2,1,,3,30,,2,5,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Ideal de calidad,La calidad del servicio podría mejorarse,PG_6,6
1320,2,2,6,,6,62,,3,7,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Accesibilidad del local,"El lugar a donde usted realizó el servicio, cuenta con facilidades de acceso para personas con capacidades diferentes (que requieren alternativas de acceso especiales) ",PU_1,2
1320,2,2,6,,6,62,,3,7,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Usabilidad,Una vez dentro del centro de atención los pasos que tuve que realizar fueron simples (fue fácil moverse dentro de las instalaciones y encontrar los puntos de atención),PU_2,6
1320,2,2,6,,6,62,,3,7,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Confort,El lugar de atención era agradable,PU_3,9
1320,2,2,6,,6,62,,3,7,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Claridad,Entendí con facilidad la información proporcionada y los formularios (no necesité ayuda para completarlos),PI_2,9
1320,2,2,6,,6,62,,3,7,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Información sobre procedimiento,Pude encontrar y acceder fácilmente a la información que necesité para realizar el trámite,PI_3,2
1320,2,2,6,,6,62,,3,7,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Tiene algún comentario o sugerencia adicional con relación a este trámite? ,PA_1,
1320,2,2,6,,6,62,,3,7,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo mejor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_2,
1320,2,2,6,,6,62,,3,7,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo peor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_3,
1321,2,2,6,,3,31,,2,5,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el gobierno,"El gobierno de mi país, me genera confianza",PC_1,5
1321,2,2,6,,3,31,,2,5,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el organismo,El organismo que presta el servicio me ha generado confianza,PG_5,6
1321,2,2,6,,3,31,,2,5,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal utilizado,¿Por cuál modalidad ha tramitado este servicio por última vez? ,PG_1,1
1321,2,2,6,,3,31,,2,5,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal de preferencia,"Si hubiera preferido utilizar otra modalidad, ¿Cuál habría utilizado? ",PG_2,2
1321,2,2,6,,3,31,,2,5,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Satisfacción explícita,En general ¿Cómo califica el grado de satisfacción de la experiencia que tuvo con el servicio?,PG_3,4
1321,2,2,6,,3,31,,2,5,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Expectativas,Cómo califica… la calidad del servicio recibido,PG_4,6
1321,2,2,6,,3,31,,2,5,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Ideal de calidad,La calidad del servicio podría mejorarse,PG_6,9
1321,2,2,6,,3,31,,2,5,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Valor,"Considero que es necesario que el gobierno ofrezca (o exija, de ser el caso) este servicio",PG_7,10
1321,2,2,6,,3,31,,2,5,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Tiempo de tramitación,Considero que el tiempo de realización del trámite (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) fue razonable,PP_1,5
1321,2,2,6,,3,31,,2,5,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (valor),Por favor indique cuánto tiempo duró el trámite,PP_2,2
1321,2,2,6,,3,31,,2,5,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (unidades),"Indique si la duración de trámite fue en meses, días, horas, o minutos. ",PP_3,2
1321,2,2,6,,3,31,,2,5,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Costo,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) le significó un costo importante ,PP_4,1
1321,2,2,6,,3,31,,2,5,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del costo,Por favor indique cuánto le costó el trámite (moneda local),PP_5,50
1321,2,2,6,,3,31,,2,5,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Esfuerzo de traslado,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) supuso un esfuerzo importante en términos de traslados al lugar de atención,PP_6,7
1321,2,2,6,,3,31,,2,5,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del esfuerzo de traslado,Por favor indique la distancia que tuvo que trasladarse (en kilómetros),PP_7,20
1321,2,2,6,,3,31,,2,5,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Sentido de los requisitos,Considero que el trámite exige requisitos de información o pasos innecesarios,PP_9,7
1321,2,2,6,,3,31,,2,5,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Cortesía,Los funcionarios me trataron respetuosamente,PS_1,7
1321,2,2,6,,3,31,,2,5,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Profesionalidad,Los funcionarios tenían el conocimiento suficiente como para procesar mi solicitud,PS_2,7
1321,2,2,6,,3,31,,2,5,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Empatía,Los funcionarios tomaron en consideración los aspectos pariculares de mi situación personal,PS_3,5
1321,2,2,6,,3,31,,2,5,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Eficiencia,"Los funcionarios hicieron un trabajo eficiente, evitando retrasos innecesarios",PS_4,7
1321,2,2,6,,3,31,,2,5,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Honestidad,Considero que los funcionarios obraron honradamente,PS_5,7
1321,2,2,6,,3,31,,2,5,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Accesibilidad del local,"El lugar a donde usted realizó el servicio, cuenta con facilidades de acceso para personas con capacidades diferentes (que requieren alternativas de acceso especiales) ",PU_1,10
1321,2,2,6,,3,31,,2,5,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Usabilidad,Una vez dentro del centro de atención los pasos que tuve que realizar fueron simples (fue fácil moverse dentro de las instalaciones y encontrar los puntos de atención),PU_2,4
1321,2,2,6,,3,31,,2,5,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Confort,El lugar de atención era agradable,PU_3,7
1321,2,2,6,,3,31,,2,5,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Claridad,Entendí con facilidad la información proporcionada y los formularios (no necesité ayuda para completarlos),PI_2,1
1321,2,2,6,,3,31,,2,5,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Información sobre procedimiento,Pude encontrar y acceder fácilmente a la información que necesité para realizar el trámite,PI_3,10
1321,2,2,6,,3,31,,2,5,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Tiene algún comentario o sugerencia adicional con relación a este trámite? ,PA_1,
1321,2,2,6,,3,31,,2,5,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo mejor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_2,
1321,2,2,6,,3,31,,2,5,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo peor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_3,
1322,2,2,6,,18,181,,1,3,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el gobierno,"El gobierno de mi país, me genera confianza",PC_1,1
1322,2,2,6,,18,181,,1,3,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el organismo,El organismo que presta el servicio me ha generado confianza,PG_5,1
1322,2,2,6,,18,181,,1,3,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal utilizado,¿Por cuál modalidad ha tramitado este servicio por última vez? ,PG_1,1
1322,2,2,6,,18,181,,1,3,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal de preferencia,"Si hubiera preferido utilizar otra modalidad, ¿Cuál habría utilizado? ",PG_2,2
1322,2,2,6,,18,181,,1,3,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Satisfacción explícita,En general ¿Cómo califica el grado de satisfacción de la experiencia que tuvo con el servicio?,PG_3,1
1322,2,2,6,,18,181,,1,3,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Expectativas,Cómo califica… la calidad del servicio recibido,PG_4,2
1322,2,2,6,,18,181,,1,3,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Ideal de calidad,La calidad del servicio podría mejorarse,PG_6,7
1322,2,2,6,,18,181,,1,3,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Valor,"Considero que es necesario que el gobierno ofrezca (o exija, de ser el caso) este servicio",PG_7,9
1322,2,2,6,,18,181,,1,3,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Tiempo de tramitación,Considero que el tiempo de realización del trámite (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) fue razonable,PP_1,4
1322,2,2,6,,18,181,,1,3,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (valor),Por favor indique cuánto tiempo duró el trámite,PP_2,3
1322,2,2,6,,18,181,,1,3,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (unidades),"Indique si la duración de trámite fue en meses, días, horas, o minutos. ",PP_3,1
1322,2,2,6,,18,181,,1,3,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Costo,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) le significó un costo importante ,PP_4,7
1322,2,2,6,,18,181,,1,3,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del costo,Por favor indique cuánto le costó el trámite (moneda local),PP_5,57
1322,2,2,6,,18,181,,1,3,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Esfuerzo de traslado,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) supuso un esfuerzo importante en términos de traslados al lugar de atención,PP_6,7
1322,2,2,6,,18,181,,1,3,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del esfuerzo de traslado,Por favor indique la distancia que tuvo que trasladarse (en kilómetros),PP_7,2
1322,2,2,6,,18,181,,1,3,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Imparcialidad,Recibí un trato justo durante el proceso,PP_8,1
1322,2,2,6,,18,181,,1,3,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Sentido de los requisitos,Considero que el trámite exige requisitos de información o pasos innecesarios,PP_9,6
1322,2,2,6,,18,181,,1,3,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Cortesía,Los funcionarios me trataron respetuosamente,PS_1,1
1322,2,2,6,,18,181,,1,3,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Profesionalidad,Los funcionarios tenían el conocimiento suficiente como para procesar mi solicitud,PS_2,1
1322,2,2,6,,18,181,,1,3,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Empatía,Los funcionarios tomaron en consideración los aspectos pariculares de mi situación personal,PS_3,1
1322,2,2,6,,18,181,,1,3,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Eficiencia,"Los funcionarios hicieron un trabajo eficiente, evitando retrasos innecesarios",PS_4,1
1322,2,2,6,,18,181,,1,3,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Honestidad,Considero que los funcionarios obraron honradamente,PS_5,6
1322,2,2,6,,18,181,,1,3,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Accesibilidad del local,"El lugar a donde usted realizó el servicio, cuenta con facilidades de acceso para personas con capacidades diferentes (que requieren alternativas de acceso especiales) ",PU_1,4
1322,2,2,6,,18,181,,1,3,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Usabilidad,Una vez dentro del centro de atención los pasos que tuve que realizar fueron simples (fue fácil moverse dentro de las instalaciones y encontrar los puntos de atención),PU_2,1
1322,2,2,6,,18,181,,1,3,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Confort,El lugar de atención era agradable,PU_3,4
1322,2,2,6,,18,181,,1,3,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Claridad,Entendí con facilidad la información proporcionada y los formularios (no necesité ayuda para completarlos),PI_2,6
1322,2,2,6,,18,181,,1,3,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Información sobre procedimiento,Pude encontrar y acceder fácilmente a la información que necesité para realizar el trámite,PI_3,1
1323,1,2,1,,3,30,,2,5,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el gobierno,"El gobierno de mi país, me genera confianza",PC_1,7
1323,1,2,1,,3,30,,2,5,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el organismo,El organismo que presta el servicio me ha generado confianza,PG_5,7
1323,1,2,1,,3,30,,2,5,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal utilizado,¿Por cuál modalidad ha tramitado este servicio por última vez? ,PG_1,1
1323,1,2,1,,3,30,,2,5,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal de preferencia,"Si hubiera preferido utilizar otra modalidad, ¿Cuál habría utilizado? ",PG_2,3
1323,1,2,1,,3,30,,2,5,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Satisfacción explícita,En general ¿Cómo califica el grado de satisfacción de la experiencia que tuvo con el servicio?,PG_3,2
1323,1,2,1,,3,30,,2,5,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Expectativas,Cómo califica… la calidad del servicio recibido,PG_4,7
1323,1,2,1,,3,30,,2,5,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Valor,"Considero que es necesario que el gobierno ofrezca (o exija, de ser el caso) este servicio",PG_7,1
1323,1,2,1,,3,30,,2,5,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Tiempo de tramitación,Considero que el tiempo de realización del trámite (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) fue razonable,PP_1,5
1323,1,2,1,,3,30,,2,5,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (valor),Por favor indique cuánto tiempo duró el trámite,PP_2,10
1323,1,2,1,,3,30,,2,5,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (unidades),"Indique si la duración de trámite fue en meses, días, horas, o minutos. ",PP_3,3
1323,1,2,1,,3,30,,2,5,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Costo,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) le significó un costo importante ,PP_4,6
1323,1,2,1,,3,30,,2,5,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del costo,Por favor indique cuánto le costó el trámite (moneda local),PP_5,1
1323,1,2,1,,3,30,,2,5,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Esfuerzo de traslado,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) supuso un esfuerzo importante en términos de traslados al lugar de atención,PP_6,6
1323,1,2,1,,3,30,,2,5,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del esfuerzo de traslado,Por favor indique la distancia que tuvo que trasladarse (en kilómetros),PP_7,2
1323,1,2,1,,3,30,,2,5,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Imparcialidad,Recibí un trato justo durante el proceso,PP_8,5
1323,1,2,1,,3,30,,2,5,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Sentido de los requisitos,Considero que el trámite exige requisitos de información o pasos innecesarios,PP_9,6
1323,1,2,1,,3,30,,2,5,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Cortesía,Los funcionarios me trataron respetuosamente,PS_1,6
1323,1,2,1,,3,30,,2,5,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Profesionalidad,Los funcionarios tenían el conocimiento suficiente como para procesar mi solicitud,PS_2,5
1323,1,2,1,,3,30,,2,5,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Empatía,Los funcionarios tomaron en consideración los aspectos pariculares de mi situación personal,PS_3,5
1323,1,2,1,,3,30,,2,5,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Eficiencia,"Los funcionarios hicieron un trabajo eficiente, evitando retrasos innecesarios",PS_4,7
1323,1,2,1,,3,30,,2,5,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Honestidad,Considero que los funcionarios obraron honradamente,PS_5,5
1323,1,2,1,,3,30,,2,5,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Accesibilidad del local,"El lugar a donde usted realizó el servicio, cuenta con facilidades de acceso para personas con capacidades diferentes (que requieren alternativas de acceso especiales) ",PU_1,6
1323,1,2,1,,3,30,,2,5,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Usabilidad,Una vez dentro del centro de atención los pasos que tuve que realizar fueron simples (fue fácil moverse dentro de las instalaciones y encontrar los puntos de atención),PU_2,7
1323,1,2,1,,3,30,,2,5,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Confort,El lugar de atención era agradable,PU_3,7
1323,1,2,1,,3,30,,2,5,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Claridad,Entendí con facilidad la información proporcionada y los formularios (no necesité ayuda para completarlos),PI_2,5
1323,1,2,1,,3,30,,2,5,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Información sobre procedimiento,Pude encontrar y acceder fácilmente a la información que necesité para realizar el trámite,PI_3,4
1323,1,2,1,,3,30,,2,5,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo mejor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_2,
1324,2,2,6,,19,190,,1,4,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el gobierno,"El gobierno de mi país, me genera confianza",PC_1,5
1324,2,2,6,,19,190,,1,4,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el organismo,El organismo que presta el servicio me ha generado confianza,PG_5,6
1324,2,2,6,,19,190,,1,4,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal utilizado,¿Por cuál modalidad ha tramitado este servicio por última vez? ,PG_1,1
1324,2,2,6,,19,190,,1,4,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal de preferencia,"Si hubiera preferido utilizar otra modalidad, ¿Cuál habría utilizado? ",PG_2,2
1324,2,2,6,,19,190,,1,4,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Satisfacción explícita,En general ¿Cómo califica el grado de satisfacción de la experiencia que tuvo con el servicio?,PG_3,7
1324,2,2,6,,19,190,,1,4,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Expectativas,Cómo califica… la calidad del servicio recibido,PG_4,7
1324,2,2,6,,19,190,,1,4,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Ideal de calidad,La calidad del servicio podría mejorarse,PG_6,10
1324,2,2,6,,19,190,,1,4,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Valor,"Considero que es necesario que el gobierno ofrezca (o exija, de ser el caso) este servicio",PG_7,10
1324,2,2,6,,19,190,,1,4,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Tiempo de tramitación,Considero que el tiempo de realización del trámite (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) fue razonable,PP_1,10
1324,2,2,6,,19,190,,1,4,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (valor),Por favor indique cuánto tiempo duró el trámite,PP_2,45
1324,2,2,6,,19,190,,1,4,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (unidades),"Indique si la duración de trámite fue en meses, días, horas, o minutos. ",PP_3,2
1324,2,2,6,,19,190,,1,4,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Costo,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) le significó un costo importante ,PP_4,1
1324,2,2,6,,19,190,,1,4,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del costo,Por favor indique cuánto le costó el trámite (moneda local),PP_5,0
1324,2,2,6,,19,190,,1,4,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Esfuerzo de traslado,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) supuso un esfuerzo importante en términos de traslados al lugar de atención,PP_6,1
1324,2,2,6,,19,190,,1,4,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del esfuerzo de traslado,Por favor indique la distancia que tuvo que trasladarse (en kilómetros),PP_7,3
1324,2,2,6,,19,190,,1,4,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Imparcialidad,Recibí un trato justo durante el proceso,PP_8,9
1324,2,2,6,,19,190,,1,4,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Sentido de los requisitos,Considero que el trámite exige requisitos de información o pasos innecesarios,PP_9,1
1324,2,2,6,,19,190,,1,4,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Cortesía,Los funcionarios me trataron respetuosamente,PS_1,10
1324,2,2,6,,19,190,,1,4,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Profesionalidad,Los funcionarios tenían el conocimiento suficiente como para procesar mi solicitud,PS_2,10
1324,2,2,6,,19,190,,1,4,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Empatía,Los funcionarios tomaron en consideración los aspectos pariculares de mi situación personal,PS_3,10
1324,2,2,6,,19,190,,1,4,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Eficiencia,"Los funcionarios hicieron un trabajo eficiente, evitando retrasos innecesarios",PS_4,10
1324,2,2,6,,19,190,,1,4,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Honestidad,Considero que los funcionarios obraron honradamente,PS_5,10
1324,2,2,6,,19,190,,1,4,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Accesibilidad del local,"El lugar a donde usted realizó el servicio, cuenta con facilidades de acceso para personas con capacidades diferentes (que requieren alternativas de acceso especiales) ",PU_1,6
1324,2,2,6,,19,190,,1,4,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Usabilidad,Una vez dentro del centro de atención los pasos que tuve que realizar fueron simples (fue fácil moverse dentro de las instalaciones y encontrar los puntos de atención),PU_2,10
1324,2,2,6,,19,190,,1,4,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Confort,El lugar de atención era agradable,PU_3,6
1324,2,2,6,,19,190,,1,4,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Claridad,Entendí con facilidad la información proporcionada y los formularios (no necesité ayuda para completarlos),PI_2,10
1324,2,2,6,,19,190,,1,4,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Información sobre procedimiento,Pude encontrar y acceder fácilmente a la información que necesité para realizar el trámite,PI_3,10
1324,2,2,6,,19,190,,1,4,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Tiene algún comentario o sugerencia adicional con relación a este trámite? ,PA_1,
1324,2,2,6,,19,190,,1,4,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo mejor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_2,
1324,2,2,6,,19,190,,1,4,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo peor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_3,
1325,2,2,7,,14,141,,1,4,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el gobierno,"El gobierno de mi país, me genera confianza",PC_1,4
1325,2,2,7,,14,141,,1,4,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el organismo,El organismo que presta el servicio me ha generado confianza,PG_5,5
1325,2,2,7,,14,141,,1,4,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal utilizado,¿Por cuál modalidad ha tramitado este servicio por última vez? ,PG_1,1
1325,2,2,7,,14,141,,1,4,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal de preferencia,"Si hubiera preferido utilizar otra modalidad, ¿Cuál habría utilizado? ",PG_2,2
1325,2,2,7,,14,141,,1,4,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Satisfacción explícita,En general ¿Cómo califica el grado de satisfacción de la experiencia que tuvo con el servicio?,PG_3,10
1325,2,2,7,,14,141,,1,4,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Expectativas,Cómo califica… la calidad del servicio recibido,PG_4,10
1325,2,2,7,,14,141,,1,4,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Ideal de calidad,La calidad del servicio podría mejorarse,PG_6,7
1325,2,2,7,,14,141,,1,4,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Valor,"Considero que es necesario que el gobierno ofrezca (o exija, de ser el caso) este servicio",PG_7,6
1325,2,2,7,,14,141,,1,4,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Tiempo de tramitación,Considero que el tiempo de realización del trámite (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) fue razonable,PP_1,10
1325,2,2,7,,14,141,,1,4,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Costo,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) le significó un costo importante ,PP_4,1
1325,2,2,7,,14,141,,1,4,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Esfuerzo de traslado,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) supuso un esfuerzo importante en términos de traslados al lugar de atención,PP_6,1
1325,2,2,7,,14,141,,1,4,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del esfuerzo de traslado,Por favor indique la distancia que tuvo que trasladarse (en kilómetros),PP_7,2
1325,2,2,7,,14,141,,1,4,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Imparcialidad,Recibí un trato justo durante el proceso,PP_8,10
1325,2,2,7,,14,141,,1,4,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Sentido de los requisitos,Considero que el trámite exige requisitos de información o pasos innecesarios,PP_9,1
1325,2,2,7,,14,141,,1,4,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Cortesía,Los funcionarios me trataron respetuosamente,PS_1,10
1325,2,2,7,,14,141,,1,4,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Profesionalidad,Los funcionarios tenían el conocimiento suficiente como para procesar mi solicitud,PS_2,10
1325,2,2,7,,14,141,,1,4,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Empatía,Los funcionarios tomaron en consideración los aspectos pariculares de mi situación personal,PS_3,10
1325,2,2,7,,14,141,,1,4,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Eficiencia,"Los funcionarios hicieron un trabajo eficiente, evitando retrasos innecesarios",PS_4,10
1325,2,2,7,,14,141,,1,4,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Honestidad,Considero que los funcionarios obraron honradamente,PS_5,10
1326,2,2,7,,7,70,,1,4,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Profesionalidad,Los funcionarios tenían el conocimiento suficiente como para procesar mi solicitud,PS_2,7
1325,2,2,7,,14,141,,1,4,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Accesibilidad del local,"El lugar a donde usted realizó el servicio, cuenta con facilidades de acceso para personas con capacidades diferentes (que requieren alternativas de acceso especiales) ",PU_1,6
1325,2,2,7,,14,141,,1,4,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Usabilidad,Una vez dentro del centro de atención los pasos que tuve que realizar fueron simples (fue fácil moverse dentro de las instalaciones y encontrar los puntos de atención),PU_2,10
1325,2,2,7,,14,141,,1,4,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Confort,El lugar de atención era agradable,PU_3,10
1325,2,2,7,,14,141,,1,4,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Claridad,Entendí con facilidad la información proporcionada y los formularios (no necesité ayuda para completarlos),PI_2,10
1325,2,2,7,,14,141,,1,4,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Información sobre procedimiento,Pude encontrar y acceder fácilmente a la información que necesité para realizar el trámite,PI_3,10
1325,2,2,7,,14,141,,1,4,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo mejor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_2,
1326,2,2,7,,7,70,,1,4,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el gobierno,"El gobierno de mi país, me genera confianza",PC_1,6
1326,2,2,7,,7,70,,1,4,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el organismo,El organismo que presta el servicio me ha generado confianza,PG_5,6
1326,2,2,7,,7,70,,1,4,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal utilizado,¿Por cuál modalidad ha tramitado este servicio por última vez? ,PG_1,1
1326,2,2,7,,7,70,,1,4,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal de preferencia,"Si hubiera preferido utilizar otra modalidad, ¿Cuál habría utilizado? ",PG_2,2
1326,2,2,7,,7,70,,1,4,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Satisfacción explícita,En general ¿Cómo califica el grado de satisfacción de la experiencia que tuvo con el servicio?,PG_3,9
1326,2,2,7,,7,70,,1,4,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Expectativas,Cómo califica… la calidad del servicio recibido,PG_4,8
1326,2,2,7,,7,70,,1,4,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Ideal de calidad,La calidad del servicio podría mejorarse,PG_6,9
1326,2,2,7,,7,70,,1,4,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Valor,"Considero que es necesario que el gobierno ofrezca (o exija, de ser el caso) este servicio",PG_7,7
1326,2,2,7,,7,70,,1,4,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Tiempo de tramitación,Considero que el tiempo de realización del trámite (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) fue razonable,PP_1,7
1326,2,2,7,,7,70,,1,4,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (valor),Por favor indique cuánto tiempo duró el trámite,PP_2,60
1326,2,2,7,,7,70,,1,4,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (unidades),"Indique si la duración de trámite fue en meses, días, horas, o minutos. ",PP_3,4
1326,2,2,7,,7,70,,1,4,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Costo,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) le significó un costo importante ,PP_4,7
1326,2,2,7,,7,70,,1,4,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del costo,Por favor indique cuánto le costó el trámite (moneda local),PP_5,0
1326,2,2,7,,7,70,,1,4,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Esfuerzo de traslado,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) supuso un esfuerzo importante en términos de traslados al lugar de atención,PP_6,1
1326,2,2,7,,7,70,,1,4,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del esfuerzo de traslado,Por favor indique la distancia que tuvo que trasladarse (en kilómetros),PP_7,3
1326,2,2,7,,7,70,,1,4,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Imparcialidad,Recibí un trato justo durante el proceso,PP_8,7
1326,2,2,7,,7,70,,1,4,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Sentido de los requisitos,Considero que el trámite exige requisitos de información o pasos innecesarios,PP_9,1
1326,2,2,7,,7,70,,1,4,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Cortesía,Los funcionarios me trataron respetuosamente,PS_1,4
1326,2,2,7,,7,70,,1,4,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Empatía,Los funcionarios tomaron en consideración los aspectos pariculares de mi situación personal,PS_3,7
1326,2,2,7,,7,70,,1,4,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Eficiencia,"Los funcionarios hicieron un trabajo eficiente, evitando retrasos innecesarios",PS_4,6
1326,2,2,7,,7,70,,1,4,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Honestidad,Considero que los funcionarios obraron honradamente,PS_5,6
1326,2,2,7,,7,70,,1,4,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Accesibilidad del local,"El lugar a donde usted realizó el servicio, cuenta con facilidades de acceso para personas con capacidades diferentes (que requieren alternativas de acceso especiales) ",PU_1,4
1326,2,2,7,,7,70,,1,4,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Usabilidad,Una vez dentro del centro de atención los pasos que tuve que realizar fueron simples (fue fácil moverse dentro de las instalaciones y encontrar los puntos de atención),PU_2,8
1326,2,2,7,,7,70,,1,4,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Confort,El lugar de atención era agradable,PU_3,6
1326,2,2,7,,7,70,,1,4,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Claridad,Entendí con facilidad la información proporcionada y los formularios (no necesité ayuda para completarlos),PI_2,7
1326,2,2,7,,7,70,,1,4,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Información sobre procedimiento,Pude encontrar y acceder fácilmente a la información que necesité para realizar el trámite,PI_3,7
1326,2,2,7,,7,70,,1,4,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Tiene algún comentario o sugerencia adicional con relación a este trámite? ,PA_1,
1326,2,2,7,,7,70,,1,4,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo mejor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_2,
1326,2,2,7,,7,70,,1,4,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo peor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_3,
1327,2,2,6,,19,190,,3,5,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el gobierno,"El gobierno de mi país, me genera confianza",PC_1,6
1327,2,2,6,,19,190,,3,5,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el organismo,El organismo que presta el servicio me ha generado confianza,PG_5,6
1327,2,2,6,,19,190,,3,5,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal utilizado,¿Por cuál modalidad ha tramitado este servicio por última vez? ,PG_1,1
1327,2,2,6,,19,190,,3,5,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal de preferencia,"Si hubiera preferido utilizar otra modalidad, ¿Cuál habría utilizado? ",PG_2,2
1327,2,2,6,,19,190,,3,5,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Satisfacción explícita,En general ¿Cómo califica el grado de satisfacción de la experiencia que tuvo con el servicio?,PG_3,8
1327,2,2,6,,19,190,,3,5,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Expectativas,Cómo califica… la calidad del servicio recibido,PG_4,9
1327,2,2,6,,19,190,,3,5,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Ideal de calidad,La calidad del servicio podría mejorarse,PG_6,9
1327,2,2,6,,19,190,,3,5,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Valor,"Considero que es necesario que el gobierno ofrezca (o exija, de ser el caso) este servicio",PG_7,9
1327,2,2,6,,19,190,,3,5,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Tiempo de tramitación,Considero que el tiempo de realización del trámite (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) fue razonable,PP_1,9
1327,2,2,6,,19,190,,3,5,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (valor),Por favor indique cuánto tiempo duró el trámite,PP_2,1
1327,2,2,6,,19,190,,3,5,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (unidades),"Indique si la duración de trámite fue en meses, días, horas, o minutos. ",PP_3,3
1327,2,2,6,,19,190,,3,5,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Costo,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) le significó un costo importante ,PP_4,8
1327,2,2,6,,19,190,,3,5,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del costo,Por favor indique cuánto le costó el trámite (moneda local),PP_5,5
1327,2,2,6,,19,190,,3,5,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Esfuerzo de traslado,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) supuso un esfuerzo importante en términos de traslados al lugar de atención,PP_6,8
1327,2,2,6,,19,190,,3,5,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del esfuerzo de traslado,Por favor indique la distancia que tuvo que trasladarse (en kilómetros),PP_7,1
1327,2,2,6,,19,190,,3,5,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Imparcialidad,Recibí un trato justo durante el proceso,PP_8,9
1327,2,2,6,,19,190,,3,5,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Sentido de los requisitos,Considero que el trámite exige requisitos de información o pasos innecesarios,PP_9,9
1327,2,2,6,,19,190,,3,5,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Cortesía,Los funcionarios me trataron respetuosamente,PS_1,10
1327,2,2,6,,19,190,,3,5,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Profesionalidad,Los funcionarios tenían el conocimiento suficiente como para procesar mi solicitud,PS_2,9
1327,2,2,6,,19,190,,3,5,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Empatía,Los funcionarios tomaron en consideración los aspectos pariculares de mi situación personal,PS_3,7
1327,2,2,6,,19,190,,3,5,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Eficiencia,"Los funcionarios hicieron un trabajo eficiente, evitando retrasos innecesarios",PS_4,9
1327,2,2,6,,19,190,,3,5,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Honestidad,Considero que los funcionarios obraron honradamente,PS_5,9
1327,2,2,6,,19,190,,3,5,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Accesibilidad del local,"El lugar a donde usted realizó el servicio, cuenta con facilidades de acceso para personas con capacidades diferentes (que requieren alternativas de acceso especiales) ",PU_1,7
1327,2,2,6,,19,190,,3,5,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Usabilidad,Una vez dentro del centro de atención los pasos que tuve que realizar fueron simples (fue fácil moverse dentro de las instalaciones y encontrar los puntos de atención),PU_2,7
1327,2,2,6,,19,190,,3,5,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Confort,El lugar de atención era agradable,PU_3,9
1327,2,2,6,,19,190,,3,5,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Claridad,Entendí con facilidad la información proporcionada y los formularios (no necesité ayuda para completarlos),PI_2,8
1327,2,2,6,,19,190,,3,5,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Información sobre procedimiento,Pude encontrar y acceder fácilmente a la información que necesité para realizar el trámite,PI_3,9
1328,1,2,1,,23,230,,3,5,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el gobierno,"El gobierno de mi país, me genera confianza",PC_1,1
1328,1,2,1,,23,230,,3,5,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el organismo,El organismo que presta el servicio me ha generado confianza,PG_5,2
1328,1,2,1,,23,230,,3,5,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal utilizado,¿Por cuál modalidad ha tramitado este servicio por última vez? ,PG_1,1
1328,1,2,1,,23,230,,3,5,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal de preferencia,"Si hubiera preferido utilizar otra modalidad, ¿Cuál habría utilizado? ",PG_2,2
1328,1,2,1,,23,230,,3,5,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Satisfacción explícita,En general ¿Cómo califica el grado de satisfacción de la experiencia que tuvo con el servicio?,PG_3,8
1328,1,2,1,,23,230,,3,5,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Expectativas,Cómo califica… la calidad del servicio recibido,PG_4,8
1328,1,2,1,,23,230,,3,5,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Ideal de calidad,La calidad del servicio podría mejorarse,PG_6,9
1328,1,2,1,,23,230,,3,5,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Valor,"Considero que es necesario que el gobierno ofrezca (o exija, de ser el caso) este servicio",PG_7,5
1328,1,2,1,,23,230,,3,5,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Tiempo de tramitación,Considero que el tiempo de realización del trámite (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) fue razonable,PP_1,7
1328,1,2,1,,23,230,,3,5,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (valor),Por favor indique cuánto tiempo duró el trámite,PP_2,45
1328,1,2,1,,23,230,,3,5,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (unidades),"Indique si la duración de trámite fue en meses, días, horas, o minutos. ",PP_3,3
1328,1,2,1,,23,230,,3,5,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Costo,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) le significó un costo importante ,PP_4,7
1328,1,2,1,,23,230,,3,5,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del costo,Por favor indique cuánto le costó el trámite (moneda local),PP_5,0
1328,1,2,1,,23,230,,3,5,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Esfuerzo de traslado,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) supuso un esfuerzo importante en términos de traslados al lugar de atención,PP_6,7
1328,1,2,1,,23,230,,3,5,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del esfuerzo de traslado,Por favor indique la distancia que tuvo que trasladarse (en kilómetros),PP_7,1
1328,1,2,1,,23,230,,3,5,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Imparcialidad,Recibí un trato justo durante el proceso,PP_8,7
1328,1,2,1,,23,230,,3,5,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Sentido de los requisitos,Considero que el trámite exige requisitos de información o pasos innecesarios,PP_9,8
1328,1,2,1,,23,230,,3,5,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Cortesía,Los funcionarios me trataron respetuosamente,PS_1,3
1328,1,2,1,,23,230,,3,5,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Profesionalidad,Los funcionarios tenían el conocimiento suficiente como para procesar mi solicitud,PS_2,7
1328,1,2,1,,23,230,,3,5,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Empatía,Los funcionarios tomaron en consideración los aspectos pariculares de mi situación personal,PS_3,7
1328,1,2,1,,23,230,,3,5,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Eficiencia,"Los funcionarios hicieron un trabajo eficiente, evitando retrasos innecesarios",PS_4,7
1328,1,2,1,,23,230,,3,5,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Honestidad,Considero que los funcionarios obraron honradamente,PS_5,7
1329,2,2,6,,14,142,,1,5,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Empatía,Los funcionarios tomaron en consideración los aspectos pariculares de mi situación personal,PS_3,9
1328,1,2,1,,23,230,,3,5,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Accesibilidad del local,"El lugar a donde usted realizó el servicio, cuenta con facilidades de acceso para personas con capacidades diferentes (que requieren alternativas de acceso especiales) ",PU_1,1
1328,1,2,1,,23,230,,3,5,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Usabilidad,Una vez dentro del centro de atención los pasos que tuve que realizar fueron simples (fue fácil moverse dentro de las instalaciones y encontrar los puntos de atención),PU_2,8
1328,1,2,1,,23,230,,3,5,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Confort,El lugar de atención era agradable,PU_3,1
1328,1,2,1,,23,230,,3,5,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Claridad,Entendí con facilidad la información proporcionada y los formularios (no necesité ayuda para completarlos),PI_2,8
1328,1,2,1,,23,230,,3,5,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Información sobre procedimiento,Pude encontrar y acceder fácilmente a la información que necesité para realizar el trámite,PI_3,7
1328,1,2,1,,23,230,,3,5,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo mejor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_2,
1329,2,2,6,,14,142,,1,5,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el gobierno,"El gobierno de mi país, me genera confianza",PC_1,7
1329,2,2,6,,14,142,,1,5,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el organismo,El organismo que presta el servicio me ha generado confianza,PG_5,8
1329,2,2,6,,14,142,,1,5,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal utilizado,¿Por cuál modalidad ha tramitado este servicio por última vez? ,PG_1,1
1351,1,3,6,,10,101,,1,4,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Cortesía,Los funcionarios me trataron respetuosamente,PS_1,10
1329,2,2,6,,14,142,,1,5,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal de preferencia,"Si hubiera preferido utilizar otra modalidad, ¿Cuál habría utilizado? ",PG_2,2
1329,2,2,6,,14,142,,1,5,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Satisfacción explícita,En general ¿Cómo califica el grado de satisfacción de la experiencia que tuvo con el servicio?,PG_3,7
1329,2,2,6,,14,142,,1,5,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Expectativas,Cómo califica… la calidad del servicio recibido,PG_4,6
1329,2,2,6,,14,142,,1,5,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Ideal de calidad,La calidad del servicio podría mejorarse,PG_6,10
1329,2,2,6,,14,142,,1,5,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Valor,"Considero que es necesario que el gobierno ofrezca (o exija, de ser el caso) este servicio",PG_7,9
1329,2,2,6,,14,142,,1,5,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Tiempo de tramitación,Considero que el tiempo de realización del trámite (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) fue razonable,PP_1,7
1329,2,2,6,,14,142,,1,5,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (valor),Por favor indique cuánto tiempo duró el trámite,PP_2,15
1329,2,2,6,,14,142,,1,5,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (unidades),"Indique si la duración de trámite fue en meses, días, horas, o minutos. ",PP_3,4
1329,2,2,6,,14,142,,1,5,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Costo,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) le significó un costo importante ,PP_4,1
1329,2,2,6,,14,142,,1,5,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del costo,Por favor indique cuánto le costó el trámite (moneda local),PP_5,0
1329,2,2,6,,14,142,,1,5,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Esfuerzo de traslado,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) supuso un esfuerzo importante en términos de traslados al lugar de atención,PP_6,1
1329,2,2,6,,14,142,,1,5,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del esfuerzo de traslado,Por favor indique la distancia que tuvo que trasladarse (en kilómetros),PP_7,1.5
1329,2,2,6,,14,142,,1,5,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Imparcialidad,Recibí un trato justo durante el proceso,PP_8,9
1329,2,2,6,,14,142,,1,5,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Sentido de los requisitos,Considero que el trámite exige requisitos de información o pasos innecesarios,PP_9,1
1329,2,2,6,,14,142,,1,5,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Cortesía,Los funcionarios me trataron respetuosamente,PS_1,9
1329,2,2,6,,14,142,,1,5,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Profesionalidad,Los funcionarios tenían el conocimiento suficiente como para procesar mi solicitud,PS_2,9
1329,2,2,6,,14,142,,1,5,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Eficiencia,"Los funcionarios hicieron un trabajo eficiente, evitando retrasos innecesarios",PS_4,9
1329,2,2,6,,14,142,,1,5,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Honestidad,Considero que los funcionarios obraron honradamente,PS_5,9
1330,2,2,6,,7,70,,1,3,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Tiene algún comentario o sugerencia adicional con relación a este trámite? ,PA_1,
1329,2,2,6,,14,142,,1,5,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Accesibilidad del local,"El lugar a donde usted realizó el servicio, cuenta con facilidades de acceso para personas con capacidades diferentes (que requieren alternativas de acceso especiales) ",PU_1,8
1329,2,2,6,,14,142,,1,5,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Usabilidad,Una vez dentro del centro de atención los pasos que tuve que realizar fueron simples (fue fácil moverse dentro de las instalaciones y encontrar los puntos de atención),PU_2,10
1329,2,2,6,,14,142,,1,5,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Confort,El lugar de atención era agradable,PU_3,8
1329,2,2,6,,14,142,,1,5,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Claridad,Entendí con facilidad la información proporcionada y los formularios (no necesité ayuda para completarlos),PI_2,9
1329,2,2,6,,14,142,,1,5,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Información sobre procedimiento,Pude encontrar y acceder fácilmente a la información que necesité para realizar el trámite,PI_3,8
1330,2,2,6,,7,70,,1,3,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el gobierno,"El gobierno de mi país, me genera confianza",PC_1,10
1330,2,2,6,,7,70,,1,3,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el organismo,El organismo que presta el servicio me ha generado confianza,PG_5,10
1330,2,2,6,,7,70,,1,3,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal utilizado,¿Por cuál modalidad ha tramitado este servicio por última vez? ,PG_1,1
1330,2,2,6,,7,70,,1,3,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal de preferencia,"Si hubiera preferido utilizar otra modalidad, ¿Cuál habría utilizado? ",PG_2,2
1330,2,2,6,,7,70,,1,3,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Satisfacción explícita,En general ¿Cómo califica el grado de satisfacción de la experiencia que tuvo con el servicio?,PG_3,9
1330,2,2,6,,7,70,,1,3,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Expectativas,Cómo califica… la calidad del servicio recibido,PG_4,10
1330,2,2,6,,7,70,,1,3,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Ideal de calidad,La calidad del servicio podría mejorarse,PG_6,9
1330,2,2,6,,7,70,,1,3,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Valor,"Considero que es necesario que el gobierno ofrezca (o exija, de ser el caso) este servicio",PG_7,10
1330,2,2,6,,7,70,,1,3,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Tiempo de tramitación,Considero que el tiempo de realización del trámite (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) fue razonable,PP_1,10
1330,2,2,6,,7,70,,1,3,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Costo,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) le significó un costo importante ,PP_4,1
1330,2,2,6,,7,70,,1,3,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Esfuerzo de traslado,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) supuso un esfuerzo importante en términos de traslados al lugar de atención,PP_6,1
1330,2,2,6,,7,70,,1,3,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Imparcialidad,Recibí un trato justo durante el proceso,PP_8,10
1330,2,2,6,,7,70,,1,3,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Sentido de los requisitos,Considero que el trámite exige requisitos de información o pasos innecesarios,PP_9,1
1330,2,2,6,,7,70,,1,3,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Cortesía,Los funcionarios me trataron respetuosamente,PS_1,10
1330,2,2,6,,7,70,,1,3,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Profesionalidad,Los funcionarios tenían el conocimiento suficiente como para procesar mi solicitud,PS_2,10
1330,2,2,6,,7,70,,1,3,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Empatía,Los funcionarios tomaron en consideración los aspectos pariculares de mi situación personal,PS_3,10
1330,2,2,6,,7,70,,1,3,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Eficiencia,"Los funcionarios hicieron un trabajo eficiente, evitando retrasos innecesarios",PS_4,10
1330,2,2,6,,7,70,,1,3,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Honestidad,Considero que los funcionarios obraron honradamente,PS_5,10
1330,2,2,6,,7,70,,1,3,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Accesibilidad del local,"El lugar a donde usted realizó el servicio, cuenta con facilidades de acceso para personas con capacidades diferentes (que requieren alternativas de acceso especiales) ",PU_1,6
1330,2,2,6,,7,70,,1,3,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Usabilidad,Una vez dentro del centro de atención los pasos que tuve que realizar fueron simples (fue fácil moverse dentro de las instalaciones y encontrar los puntos de atención),PU_2,10
1330,2,2,6,,7,70,,1,3,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Confort,El lugar de atención era agradable,PU_3,10
1330,2,2,6,,7,70,,1,3,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Claridad,Entendí con facilidad la información proporcionada y los formularios (no necesité ayuda para completarlos),PI_2,10
1330,2,2,6,,7,70,,1,3,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Información sobre procedimiento,Pude encontrar y acceder fácilmente a la información que necesité para realizar el trámite,PI_3,8
1331,2,2,6,,19,190,,1,4,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Confort,El lugar de atención era agradable,PU_3,10
1330,2,2,6,,7,70,,1,3,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo mejor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_2,
1331,2,2,6,,19,190,,1,4,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el gobierno,"El gobierno de mi país, me genera confianza",PC_1,10
1331,2,2,6,,19,190,,1,4,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el organismo,El organismo que presta el servicio me ha generado confianza,PG_5,10
1331,2,2,6,,19,190,,1,4,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal utilizado,¿Por cuál modalidad ha tramitado este servicio por última vez? ,PG_1,1
1331,2,2,6,,19,190,,1,4,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal de preferencia,"Si hubiera preferido utilizar otra modalidad, ¿Cuál habría utilizado? ",PG_2,2
1331,2,2,6,,19,190,,1,4,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Satisfacción explícita,En general ¿Cómo califica el grado de satisfacción de la experiencia que tuvo con el servicio?,PG_3,10
1331,2,2,6,,19,190,,1,4,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Expectativas,Cómo califica… la calidad del servicio recibido,PG_4,10
1331,2,2,6,,19,190,,1,4,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Ideal de calidad,La calidad del servicio podría mejorarse,PG_6,8
1331,2,2,6,,19,190,,1,4,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Valor,"Considero que es necesario que el gobierno ofrezca (o exija, de ser el caso) este servicio",PG_7,8
1331,2,2,6,,19,190,,1,4,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Tiempo de tramitación,Considero que el tiempo de realización del trámite (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) fue razonable,PP_1,9
1331,2,2,6,,19,190,,1,4,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (valor),Por favor indique cuánto tiempo duró el trámite,PP_2,1
1331,2,2,6,,19,190,,1,4,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (unidades),"Indique si la duración de trámite fue en meses, días, horas, o minutos. ",PP_3,2
1331,2,2,6,,19,190,,1,4,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Costo,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) le significó un costo importante ,PP_4,10
1331,2,2,6,,19,190,,1,4,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del costo,Por favor indique cuánto le costó el trámite (moneda local),PP_5,0
1331,2,2,6,,19,190,,1,4,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Esfuerzo de traslado,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) supuso un esfuerzo importante en términos de traslados al lugar de atención,PP_6,10
1331,2,2,6,,19,190,,1,4,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Imparcialidad,Recibí un trato justo durante el proceso,PP_8,10
1331,2,2,6,,19,190,,1,4,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Sentido de los requisitos,Considero que el trámite exige requisitos de información o pasos innecesarios,PP_9,10
1331,2,2,6,,19,190,,1,4,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Cortesía,Los funcionarios me trataron respetuosamente,PS_1,10
1331,2,2,6,,19,190,,1,4,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Profesionalidad,Los funcionarios tenían el conocimiento suficiente como para procesar mi solicitud,PS_2,10
1331,2,2,6,,19,190,,1,4,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Empatía,Los funcionarios tomaron en consideración los aspectos pariculares de mi situación personal,PS_3,10
1331,2,2,6,,19,190,,1,4,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Eficiencia,"Los funcionarios hicieron un trabajo eficiente, evitando retrasos innecesarios",PS_4,10
1331,2,2,6,,19,190,,1,4,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Honestidad,Considero que los funcionarios obraron honradamente,PS_5,10
1331,2,2,6,,19,190,,1,4,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Accesibilidad del local,"El lugar a donde usted realizó el servicio, cuenta con facilidades de acceso para personas con capacidades diferentes (que requieren alternativas de acceso especiales) ",PU_1,10
1331,2,2,6,,19,190,,1,4,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Usabilidad,Una vez dentro del centro de atención los pasos que tuve que realizar fueron simples (fue fácil moverse dentro de las instalaciones y encontrar los puntos de atención),PU_2,9
1331,2,2,6,,19,190,,1,4,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Claridad,Entendí con facilidad la información proporcionada y los formularios (no necesité ayuda para completarlos),PI_2,10
1331,2,2,6,,19,190,,1,4,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Información sobre procedimiento,Pude encontrar y acceder fácilmente a la información que necesité para realizar el trámite,PI_3,10
1331,2,2,6,,19,190,,1,4,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Tiene algún comentario o sugerencia adicional con relación a este trámite? ,PA_1,
1331,2,2,6,,19,190,,1,4,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo mejor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_2,
1332,1,2,1,,24,240,,1,,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el organismo,El organismo que presta el servicio me ha generado confianza,PG_5,7
1332,1,2,1,,24,240,,1,,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal utilizado,¿Por cuál modalidad ha tramitado este servicio por última vez? ,PG_1,1
1332,1,2,1,,24,240,,1,,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal de preferencia,"Si hubiera preferido utilizar otra modalidad, ¿Cuál habría utilizado? ",PG_2,2
1332,1,2,1,,24,240,,1,,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Satisfacción explícita,En general ¿Cómo califica el grado de satisfacción de la experiencia que tuvo con el servicio?,PG_3,3
1332,1,2,1,,24,240,,1,,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Expectativas,Cómo califica… la calidad del servicio recibido,PG_4,5
1332,1,2,1,,24,240,,1,,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Ideal de calidad,La calidad del servicio podría mejorarse,PG_6,6
1332,1,2,1,,24,240,,1,,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Valor,"Considero que es necesario que el gobierno ofrezca (o exija, de ser el caso) este servicio",PG_7,6
1332,1,2,1,,24,240,,1,,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Tiempo de tramitación,Considero que el tiempo de realización del trámite (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) fue razonable,PP_1,9
1332,1,2,1,,24,240,,1,,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (valor),Por favor indique cuánto tiempo duró el trámite,PP_2,20
1332,1,2,1,,24,240,,1,,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (unidades),"Indique si la duración de trámite fue en meses, días, horas, o minutos. ",PP_3,4
1332,1,2,1,,24,240,,1,,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Costo,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) le significó un costo importante ,PP_4,1
1332,1,2,1,,24,240,,1,,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del costo,Por favor indique cuánto le costó el trámite (moneda local),PP_5,0
1332,1,2,1,,24,240,,1,,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Esfuerzo de traslado,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) supuso un esfuerzo importante en términos de traslados al lugar de atención,PP_6,2
1332,1,2,1,,24,240,,1,,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del esfuerzo de traslado,Por favor indique la distancia que tuvo que trasladarse (en kilómetros),PP_7,0.5
1332,1,2,1,,24,240,,1,,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Imparcialidad,Recibí un trato justo durante el proceso,PP_8,5
1332,1,2,1,,24,240,,1,,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Sentido de los requisitos,Considero que el trámite exige requisitos de información o pasos innecesarios,PP_9,4
1332,1,2,1,,24,240,,1,,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Cortesía,Los funcionarios me trataron respetuosamente,PS_1,7
1332,1,2,1,,24,240,,1,,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Profesionalidad,Los funcionarios tenían el conocimiento suficiente como para procesar mi solicitud,PS_2,2
1332,1,2,1,,24,240,,1,,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Empatía,Los funcionarios tomaron en consideración los aspectos pariculares de mi situación personal,PS_3,1
1332,1,2,1,,24,240,,1,,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Eficiencia,"Los funcionarios hicieron un trabajo eficiente, evitando retrasos innecesarios",PS_4,4
1332,1,2,1,,24,240,,1,,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Honestidad,Considero que los funcionarios obraron honradamente,PS_5,7
1332,1,2,1,,24,240,,1,,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Accesibilidad del local,"El lugar a donde usted realizó el servicio, cuenta con facilidades de acceso para personas con capacidades diferentes (que requieren alternativas de acceso especiales) ",PU_1,4
1332,1,2,1,,24,240,,1,,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Usabilidad,Una vez dentro del centro de atención los pasos que tuve que realizar fueron simples (fue fácil moverse dentro de las instalaciones y encontrar los puntos de atención),PU_2,8
1332,1,2,1,,24,240,,1,,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Confort,El lugar de atención era agradable,PU_3,4
1332,1,2,1,,24,240,,1,,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Claridad,Entendí con facilidad la información proporcionada y los formularios (no necesité ayuda para completarlos),PI_2,8
1332,1,2,1,,24,240,,1,,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Información sobre procedimiento,Pude encontrar y acceder fácilmente a la información que necesité para realizar el trámite,PI_3,9
1333,2,2,6,,21,210,,1,5,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el gobierno,"El gobierno de mi país, me genera confianza",PC_1,8
1333,2,2,6,,21,210,,1,5,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el organismo,El organismo que presta el servicio me ha generado confianza,PG_5,8
1333,2,2,6,,21,210,,1,5,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal utilizado,¿Por cuál modalidad ha tramitado este servicio por última vez? ,PG_1,1
1333,2,2,6,,21,210,,1,5,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal de preferencia,"Si hubiera preferido utilizar otra modalidad, ¿Cuál habría utilizado? ",PG_2,2
1333,2,2,6,,21,210,,1,5,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Satisfacción explícita,En general ¿Cómo califica el grado de satisfacción de la experiencia que tuvo con el servicio?,PG_3,8
1333,2,2,6,,21,210,,1,5,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Expectativas,Cómo califica… la calidad del servicio recibido,PG_4,6
1333,2,2,6,,21,210,,1,5,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Ideal de calidad,La calidad del servicio podría mejorarse,PG_6,9
1333,2,2,6,,21,210,,1,5,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Valor,"Considero que es necesario que el gobierno ofrezca (o exija, de ser el caso) este servicio",PG_7,10
1333,2,2,6,,21,210,,1,5,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Tiempo de tramitación,Considero que el tiempo de realización del trámite (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) fue razonable,PP_1,9
1333,2,2,6,,21,210,,1,5,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Costo,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) le significó un costo importante ,PP_4,4
1333,2,2,6,,21,210,,1,5,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del costo,Por favor indique cuánto le costó el trámite (moneda local),PP_5,0
1333,2,2,6,,21,210,,1,5,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Esfuerzo de traslado,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) supuso un esfuerzo importante en términos de traslados al lugar de atención,PP_6,7
1333,2,2,6,,21,210,,1,5,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del esfuerzo de traslado,Por favor indique la distancia que tuvo que trasladarse (en kilómetros),PP_7,2
1333,2,2,6,,21,210,,1,5,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Imparcialidad,Recibí un trato justo durante el proceso,PP_8,8
1333,2,2,6,,21,210,,1,5,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Sentido de los requisitos,Considero que el trámite exige requisitos de información o pasos innecesarios,PP_9,7
1333,2,2,6,,21,210,,1,5,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Cortesía,Los funcionarios me trataron respetuosamente,PS_1,10
1333,2,2,6,,21,210,,1,5,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Profesionalidad,Los funcionarios tenían el conocimiento suficiente como para procesar mi solicitud,PS_2,9
1333,2,2,6,,21,210,,1,5,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Empatía,Los funcionarios tomaron en consideración los aspectos pariculares de mi situación personal,PS_3,9
1333,2,2,6,,21,210,,1,5,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Eficiencia,"Los funcionarios hicieron un trabajo eficiente, evitando retrasos innecesarios",PS_4,8
1333,2,2,6,,21,210,,1,5,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Honestidad,Considero que los funcionarios obraron honradamente,PS_5,8
1333,2,2,6,,21,210,,1,5,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Accesibilidad del local,"El lugar a donde usted realizó el servicio, cuenta con facilidades de acceso para personas con capacidades diferentes (que requieren alternativas de acceso especiales) ",PU_1,9
1333,2,2,6,,21,210,,1,5,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Usabilidad,Una vez dentro del centro de atención los pasos que tuve que realizar fueron simples (fue fácil moverse dentro de las instalaciones y encontrar los puntos de atención),PU_2,8
1333,2,2,6,,21,210,,1,5,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Confort,El lugar de atención era agradable,PU_3,7
1333,2,2,6,,21,210,,1,5,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Claridad,Entendí con facilidad la información proporcionada y los formularios (no necesité ayuda para completarlos),PI_2,9
1333,2,2,6,,21,210,,1,5,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Información sobre procedimiento,Pude encontrar y acceder fácilmente a la información que necesité para realizar el trámite,PI_3,9
1333,2,2,6,,21,210,,1,5,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo mejor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_2,
1333,2,2,6,,21,210,,1,5,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo peor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_3,
1334,2,2,6,,6,60,,1,4,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el gobierno,"El gobierno de mi país, me genera confianza",PC_1,10
1334,2,2,6,,6,60,,1,4,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el organismo,El organismo que presta el servicio me ha generado confianza,PG_5,10
1334,2,2,6,,6,60,,1,4,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal utilizado,¿Por cuál modalidad ha tramitado este servicio por última vez? ,PG_1,1
1334,2,2,6,,6,60,,1,4,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal de preferencia,"Si hubiera preferido utilizar otra modalidad, ¿Cuál habría utilizado? ",PG_2,4
1334,2,2,6,,6,60,,1,4,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Satisfacción explícita,En general ¿Cómo califica el grado de satisfacción de la experiencia que tuvo con el servicio?,PG_3,10
1334,2,2,6,,6,60,,1,4,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Ideal de calidad,La calidad del servicio podría mejorarse,PG_6,10
1334,2,2,6,,6,60,,1,4,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Valor,"Considero que es necesario que el gobierno ofrezca (o exija, de ser el caso) este servicio",PG_7,10
1334,2,2,6,,6,60,,1,4,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Tiempo de tramitación,Considero que el tiempo de realización del trámite (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) fue razonable,PP_1,10
1334,2,2,6,,6,60,,1,4,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (valor),Por favor indique cuánto tiempo duró el trámite,PP_2,5
1334,2,2,6,,6,60,,1,4,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (unidades),"Indique si la duración de trámite fue en meses, días, horas, o minutos. ",PP_3,4
1334,2,2,6,,6,60,,1,4,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Costo,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) le significó un costo importante ,PP_4,1
1334,2,2,6,,6,60,,1,4,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del costo,Por favor indique cuánto le costó el trámite (moneda local),PP_5,0
1336,2,2,6,,10,100,,2,4,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal utilizado,¿Por cuál modalidad ha tramitado este servicio por última vez? ,PG_1,1
1334,2,2,6,,6,60,,1,4,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Esfuerzo de traslado,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) supuso un esfuerzo importante en términos de traslados al lugar de atención,PP_6,1
1334,2,2,6,,6,60,,1,4,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Imparcialidad,Recibí un trato justo durante el proceso,PP_8,10
1334,2,2,6,,6,60,,1,4,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Sentido de los requisitos,Considero que el trámite exige requisitos de información o pasos innecesarios,PP_9,1
1334,2,2,6,,6,60,,1,4,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Cortesía,Los funcionarios me trataron respetuosamente,PS_1,10
1334,2,2,6,,6,60,,1,4,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Profesionalidad,Los funcionarios tenían el conocimiento suficiente como para procesar mi solicitud,PS_2,10
1334,2,2,6,,6,60,,1,4,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Empatía,Los funcionarios tomaron en consideración los aspectos pariculares de mi situación personal,PS_3,10
1334,2,2,6,,6,60,,1,4,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Eficiencia,"Los funcionarios hicieron un trabajo eficiente, evitando retrasos innecesarios",PS_4,10
1334,2,2,6,,6,60,,1,4,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Honestidad,Considero que los funcionarios obraron honradamente,PS_5,10
1334,2,2,6,,6,60,,1,4,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Accesibilidad del local,"El lugar a donde usted realizó el servicio, cuenta con facilidades de acceso para personas con capacidades diferentes (que requieren alternativas de acceso especiales) ",PU_1,10
1334,2,2,6,,6,60,,1,4,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Usabilidad,Una vez dentro del centro de atención los pasos que tuve que realizar fueron simples (fue fácil moverse dentro de las instalaciones y encontrar los puntos de atención),PU_2,10
1334,2,2,6,,6,60,,1,4,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Confort,El lugar de atención era agradable,PU_3,9
1334,2,2,6,,6,60,,1,4,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Claridad,Entendí con facilidad la información proporcionada y los formularios (no necesité ayuda para completarlos),PI_2,10
1334,2,2,6,,6,60,,1,4,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Información sobre procedimiento,Pude encontrar y acceder fácilmente a la información que necesité para realizar el trámite,PI_3,10
1334,2,2,6,,6,60,,1,4,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Tiene algún comentario o sugerencia adicional con relación a este trámite? ,PA_1,
1334,2,2,6,,6,60,,1,4,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo peor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_3,
1335,2,2,6,,22,220,,1,5,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el gobierno,"El gobierno de mi país, me genera confianza",PC_1,10
1335,2,2,6,,22,220,,1,5,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el organismo,El organismo que presta el servicio me ha generado confianza,PG_5,10
1335,2,2,6,,22,220,,1,5,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal utilizado,¿Por cuál modalidad ha tramitado este servicio por última vez? ,PG_1,1
1335,2,2,6,,22,220,,1,5,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal de preferencia,"Si hubiera preferido utilizar otra modalidad, ¿Cuál habría utilizado? ",PG_2,4
1335,2,2,6,,22,220,,1,5,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Satisfacción explícita,En general ¿Cómo califica el grado de satisfacción de la experiencia que tuvo con el servicio?,PG_3,9
1335,2,2,6,,22,220,,1,5,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Expectativas,Cómo califica… la calidad del servicio recibido,PG_4,9
1335,2,2,6,,22,220,,1,5,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Ideal de calidad,La calidad del servicio podría mejorarse,PG_6,10
1335,2,2,6,,22,220,,1,5,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Valor,"Considero que es necesario que el gobierno ofrezca (o exija, de ser el caso) este servicio",PG_7,9
1335,2,2,6,,22,220,,1,5,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Tiempo de tramitación,Considero que el tiempo de realización del trámite (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) fue razonable,PP_1,8
1335,2,2,6,,22,220,,1,5,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (valor),Por favor indique cuánto tiempo duró el trámite,PP_2,3
1335,2,2,6,,22,220,,1,5,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (unidades),"Indique si la duración de trámite fue en meses, días, horas, o minutos. ",PP_3,2
1335,2,2,6,,22,220,,1,5,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Costo,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) le significó un costo importante ,PP_4,1
1335,2,2,6,,22,220,,1,5,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del costo,Por favor indique cuánto le costó el trámite (moneda local),PP_5,0
1335,2,2,6,,22,220,,1,5,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Esfuerzo de traslado,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) supuso un esfuerzo importante en términos de traslados al lugar de atención,PP_6,1
1335,2,2,6,,22,220,,1,5,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del esfuerzo de traslado,Por favor indique la distancia que tuvo que trasladarse (en kilómetros),PP_7,1
1335,2,2,6,,22,220,,1,5,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Imparcialidad,Recibí un trato justo durante el proceso,PP_8,10
1335,2,2,6,,22,220,,1,5,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Sentido de los requisitos,Considero que el trámite exige requisitos de información o pasos innecesarios,PP_9,1
1335,2,2,6,,22,220,,1,5,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Cortesía,Los funcionarios me trataron respetuosamente,PS_1,10
1335,2,2,6,,22,220,,1,5,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Profesionalidad,Los funcionarios tenían el conocimiento suficiente como para procesar mi solicitud,PS_2,10
1335,2,2,6,,22,220,,1,5,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Empatía,Los funcionarios tomaron en consideración los aspectos pariculares de mi situación personal,PS_3,9
1335,2,2,6,,22,220,,1,5,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Eficiencia,"Los funcionarios hicieron un trabajo eficiente, evitando retrasos innecesarios",PS_4,9
1335,2,2,6,,22,220,,1,5,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Honestidad,Considero que los funcionarios obraron honradamente,PS_5,10
1335,2,2,6,,22,220,,1,5,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Accesibilidad del local,"El lugar a donde usted realizó el servicio, cuenta con facilidades de acceso para personas con capacidades diferentes (que requieren alternativas de acceso especiales) ",PU_1,10
1335,2,2,6,,22,220,,1,5,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Usabilidad,Una vez dentro del centro de atención los pasos que tuve que realizar fueron simples (fue fácil moverse dentro de las instalaciones y encontrar los puntos de atención),PU_2,10
1335,2,2,6,,22,220,,1,5,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Confort,El lugar de atención era agradable,PU_3,10
1335,2,2,6,,22,220,,1,5,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Claridad,Entendí con facilidad la información proporcionada y los formularios (no necesité ayuda para completarlos),PI_2,10
1335,2,2,6,,22,220,,1,5,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Información sobre procedimiento,Pude encontrar y acceder fácilmente a la información que necesité para realizar el trámite,PI_3,10
1335,2,2,6,,22,220,,1,5,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo mejor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_2,
1335,2,2,6,,22,220,,1,5,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo peor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_3,
1336,2,2,6,,10,100,,2,4,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el gobierno,"El gobierno de mi país, me genera confianza",PC_1,6
1336,2,2,6,,10,100,,2,4,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el organismo,El organismo que presta el servicio me ha generado confianza,PG_5,4
1336,2,2,6,,10,100,,2,4,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal de preferencia,"Si hubiera preferido utilizar otra modalidad, ¿Cuál habría utilizado? ",PG_2,2
1336,2,2,6,,10,100,,2,4,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Satisfacción explícita,En general ¿Cómo califica el grado de satisfacción de la experiencia que tuvo con el servicio?,PG_3,2
1336,2,2,6,,10,100,,2,4,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Expectativas,Cómo califica… la calidad del servicio recibido,PG_4,6
1336,2,2,6,,10,100,,2,4,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Ideal de calidad,La calidad del servicio podría mejorarse,PG_6,6
1336,2,2,6,,10,100,,2,4,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Valor,"Considero que es necesario que el gobierno ofrezca (o exija, de ser el caso) este servicio",PG_7,6
1336,2,2,6,,10,100,,2,4,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Tiempo de tramitación,Considero que el tiempo de realización del trámite (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) fue razonable,PP_1,5
1336,2,2,6,,10,100,,2,4,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (valor),Por favor indique cuánto tiempo duró el trámite,PP_2,8
1336,2,2,6,,10,100,,2,4,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (unidades),"Indique si la duración de trámite fue en meses, días, horas, o minutos. ",PP_3,2
1336,2,2,6,,10,100,,2,4,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Costo,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) le significó un costo importante ,PP_4,7
1336,2,2,6,,10,100,,2,4,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del costo,Por favor indique cuánto le costó el trámite (moneda local),PP_5,0
1336,2,2,6,,10,100,,2,4,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Esfuerzo de traslado,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) supuso un esfuerzo importante en términos de traslados al lugar de atención,PP_6,3
1336,2,2,6,,10,100,,2,4,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del esfuerzo de traslado,Por favor indique la distancia que tuvo que trasladarse (en kilómetros),PP_7,1
1336,2,2,6,,10,100,,2,4,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Imparcialidad,Recibí un trato justo durante el proceso,PP_8,10
1336,2,2,6,,10,100,,2,4,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Sentido de los requisitos,Considero que el trámite exige requisitos de información o pasos innecesarios,PP_9,7
1336,2,2,6,,10,100,,2,4,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Cortesía,Los funcionarios me trataron respetuosamente,PS_1,10
1336,2,2,6,,10,100,,2,4,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Profesionalidad,Los funcionarios tenían el conocimiento suficiente como para procesar mi solicitud,PS_2,3
1336,2,2,6,,10,100,,2,4,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Empatía,Los funcionarios tomaron en consideración los aspectos pariculares de mi situación personal,PS_3,3
1336,2,2,6,,10,100,,2,4,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Eficiencia,"Los funcionarios hicieron un trabajo eficiente, evitando retrasos innecesarios",PS_4,10
1336,2,2,6,,10,100,,2,4,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Honestidad,Considero que los funcionarios obraron honradamente,PS_5,3
1336,2,2,6,,10,100,,2,4,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Accesibilidad del local,"El lugar a donde usted realizó el servicio, cuenta con facilidades de acceso para personas con capacidades diferentes (que requieren alternativas de acceso especiales) ",PU_1,7
1336,2,2,6,,10,100,,2,4,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Usabilidad,Una vez dentro del centro de atención los pasos que tuve que realizar fueron simples (fue fácil moverse dentro de las instalaciones y encontrar los puntos de atención),PU_2,7
1336,2,2,6,,10,100,,2,4,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Confort,El lugar de atención era agradable,PU_3,3
1336,2,2,6,,10,100,,2,4,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Claridad,Entendí con facilidad la información proporcionada y los formularios (no necesité ayuda para completarlos),PI_2,7
1338,2,2,6,,10,100,,1,4,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Imparcialidad,Recibí un trato justo durante el proceso,PP_8,6
1336,2,2,6,,10,100,,2,4,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Información sobre procedimiento,Pude encontrar y acceder fácilmente a la información que necesité para realizar el trámite,PI_3,7
1336,2,2,6,,10,100,,2,4,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo peor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_3,
1337,1,2,6,,13,130,,2,4,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el gobierno,"El gobierno de mi país, me genera confianza",PC_1,4
1337,1,2,6,,13,130,,2,4,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el organismo,El organismo que presta el servicio me ha generado confianza,PG_5,6
1337,1,2,6,,13,130,,2,4,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal utilizado,¿Por cuál modalidad ha tramitado este servicio por última vez? ,PG_1,1
1337,1,2,6,,13,130,,2,4,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal de preferencia,"Si hubiera preferido utilizar otra modalidad, ¿Cuál habría utilizado? ",PG_2,2
1337,1,2,6,,13,130,,2,4,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Satisfacción explícita,En general ¿Cómo califica el grado de satisfacción de la experiencia que tuvo con el servicio?,PG_3,6
1337,1,2,6,,13,130,,2,4,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Expectativas,Cómo califica… la calidad del servicio recibido,PG_4,6
1337,1,2,6,,13,130,,2,4,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Ideal de calidad,La calidad del servicio podría mejorarse,PG_6,6
1337,1,2,6,,13,130,,2,4,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Valor,"Considero que es necesario que el gobierno ofrezca (o exija, de ser el caso) este servicio",PG_7,10
1337,1,2,6,,13,130,,2,4,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Tiempo de tramitación,Considero que el tiempo de realización del trámite (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) fue razonable,PP_1,4
1337,1,2,6,,13,130,,2,4,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (valor),Por favor indique cuánto tiempo duró el trámite,PP_2,3
1337,1,2,6,,13,130,,2,4,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (unidades),"Indique si la duración de trámite fue en meses, días, horas, o minutos. ",PP_3,3
1337,1,2,6,,13,130,,2,4,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Costo,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) le significó un costo importante ,PP_4,7
1337,1,2,6,,13,130,,2,4,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del costo,Por favor indique cuánto le costó el trámite (moneda local),PP_5,30
1337,1,2,6,,13,130,,2,4,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Esfuerzo de traslado,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) supuso un esfuerzo importante en términos de traslados al lugar de atención,PP_6,7
1337,1,2,6,,13,130,,2,4,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del esfuerzo de traslado,Por favor indique la distancia que tuvo que trasladarse (en kilómetros),PP_7,5
1337,1,2,6,,13,130,,2,4,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Imparcialidad,Recibí un trato justo durante el proceso,PP_8,5
1337,1,2,6,,13,130,,2,4,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Sentido de los requisitos,Considero que el trámite exige requisitos de información o pasos innecesarios,PP_9,6
1337,1,2,6,,13,130,,2,4,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Cortesía,Los funcionarios me trataron respetuosamente,PS_1,6
1337,1,2,6,,13,130,,2,4,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Profesionalidad,Los funcionarios tenían el conocimiento suficiente como para procesar mi solicitud,PS_2,8
1337,1,2,6,,13,130,,2,4,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Empatía,Los funcionarios tomaron en consideración los aspectos pariculares de mi situación personal,PS_3,6
1337,1,2,6,,13,130,,2,4,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Eficiencia,"Los funcionarios hicieron un trabajo eficiente, evitando retrasos innecesarios",PS_4,4
1337,1,2,6,,13,130,,2,4,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Honestidad,Considero que los funcionarios obraron honradamente,PS_5,4
1337,1,2,6,,13,130,,2,4,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Accesibilidad del local,"El lugar a donde usted realizó el servicio, cuenta con facilidades de acceso para personas con capacidades diferentes (que requieren alternativas de acceso especiales) ",PU_1,4
1337,1,2,6,,13,130,,2,4,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Usabilidad,Una vez dentro del centro de atención los pasos que tuve que realizar fueron simples (fue fácil moverse dentro de las instalaciones y encontrar los puntos de atención),PU_2,6
1337,1,2,6,,13,130,,2,4,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Confort,El lugar de atención era agradable,PU_3,6
1337,1,2,6,,13,130,,2,4,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Claridad,Entendí con facilidad la información proporcionada y los formularios (no necesité ayuda para completarlos),PI_2,6
1337,1,2,6,,13,130,,2,4,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Información sobre procedimiento,Pude encontrar y acceder fácilmente a la información que necesité para realizar el trámite,PI_3,6
1337,1,2,6,,13,130,,2,4,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Tiene algún comentario o sugerencia adicional con relación a este trámite? ,PA_1,
1337,1,2,6,,13,130,,2,4,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo mejor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_2,
1337,1,2,6,,13,130,,2,4,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo peor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_3,
1338,2,2,6,,10,100,,1,4,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el gobierno,"El gobierno de mi país, me genera confianza",PC_1,6
1338,2,2,6,,10,100,,1,4,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el organismo,El organismo que presta el servicio me ha generado confianza,PG_5,6
1338,2,2,6,,10,100,,1,4,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal utilizado,¿Por cuál modalidad ha tramitado este servicio por última vez? ,PG_1,1
1338,2,2,6,,10,100,,1,4,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal de preferencia,"Si hubiera preferido utilizar otra modalidad, ¿Cuál habría utilizado? ",PG_2,4
1338,2,2,6,,10,100,,1,4,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Satisfacción explícita,En general ¿Cómo califica el grado de satisfacción de la experiencia que tuvo con el servicio?,PG_3,3
1338,2,2,6,,10,100,,1,4,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Expectativas,Cómo califica… la calidad del servicio recibido,PG_4,6
1338,2,2,6,,10,100,,1,4,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Ideal de calidad,La calidad del servicio podría mejorarse,PG_6,10
1338,2,2,6,,10,100,,1,4,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Valor,"Considero que es necesario que el gobierno ofrezca (o exija, de ser el caso) este servicio",PG_7,10
1338,2,2,6,,10,100,,1,4,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Tiempo de tramitación,Considero que el tiempo de realización del trámite (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) fue razonable,PP_1,10
1338,2,2,6,,10,100,,1,4,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (valor),Por favor indique cuánto tiempo duró el trámite,PP_2,20
1338,2,2,6,,10,100,,1,4,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (unidades),"Indique si la duración de trámite fue en meses, días, horas, o minutos. ",PP_3,4
1338,2,2,6,,10,100,,1,4,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Costo,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) le significó un costo importante ,PP_4,8
1338,2,2,6,,10,100,,1,4,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del costo,Por favor indique cuánto le costó el trámite (moneda local),PP_5,3
1338,2,2,6,,10,100,,1,4,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Esfuerzo de traslado,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) supuso un esfuerzo importante en términos de traslados al lugar de atención,PP_6,2
1338,2,2,6,,10,100,,1,4,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del esfuerzo de traslado,Por favor indique la distancia que tuvo que trasladarse (en kilómetros),PP_7,3
1338,2,2,6,,10,100,,1,4,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Sentido de los requisitos,Considero que el trámite exige requisitos de información o pasos innecesarios,PP_9,6
1338,2,2,6,,10,100,,1,4,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Cortesía,Los funcionarios me trataron respetuosamente,PS_1,6
1338,2,2,6,,10,100,,1,4,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Profesionalidad,Los funcionarios tenían el conocimiento suficiente como para procesar mi solicitud,PS_2,6
1338,2,2,6,,10,100,,1,4,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Empatía,Los funcionarios tomaron en consideración los aspectos pariculares de mi situación personal,PS_3,7
1338,2,2,6,,10,100,,1,4,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Eficiencia,"Los funcionarios hicieron un trabajo eficiente, evitando retrasos innecesarios",PS_4,4
1338,2,2,6,,10,100,,1,4,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Honestidad,Considero que los funcionarios obraron honradamente,PS_5,6
1338,2,2,6,,10,100,,1,4,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Accesibilidad del local,"El lugar a donde usted realizó el servicio, cuenta con facilidades de acceso para personas con capacidades diferentes (que requieren alternativas de acceso especiales) ",PU_1,1
1338,2,2,6,,10,100,,1,4,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Usabilidad,Una vez dentro del centro de atención los pasos que tuve que realizar fueron simples (fue fácil moverse dentro de las instalaciones y encontrar los puntos de atención),PU_2,7
1338,2,2,6,,10,100,,1,4,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Confort,El lugar de atención era agradable,PU_3,6
1338,2,2,6,,10,100,,1,4,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Claridad,Entendí con facilidad la información proporcionada y los formularios (no necesité ayuda para completarlos),PI_2,7
1338,2,2,6,,10,100,,1,4,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Información sobre procedimiento,Pude encontrar y acceder fácilmente a la información que necesité para realizar el trámite,PI_3,7
1338,2,2,6,,10,100,,1,4,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Tiene algún comentario o sugerencia adicional con relación a este trámite? ,PA_1,
1338,2,2,6,,10,100,,1,4,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo peor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_3,
1339,2,2,6,,14,141,,1,4,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el gobierno,"El gobierno de mi país, me genera confianza",PC_1,7
1339,2,2,6,,14,141,,1,4,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el organismo,El organismo que presta el servicio me ha generado confianza,PG_5,9
1339,2,2,6,,14,141,,1,4,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal utilizado,¿Por cuál modalidad ha tramitado este servicio por última vez? ,PG_1,1
1339,2,2,6,,14,141,,1,4,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal de preferencia,"Si hubiera preferido utilizar otra modalidad, ¿Cuál habría utilizado? ",PG_2,2
1339,2,2,6,,14,141,,1,4,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Satisfacción explícita,En general ¿Cómo califica el grado de satisfacción de la experiencia que tuvo con el servicio?,PG_3,7
1339,2,2,6,,14,141,,1,4,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Expectativas,Cómo califica… la calidad del servicio recibido,PG_4,7
1339,2,2,6,,14,141,,1,4,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Ideal de calidad,La calidad del servicio podría mejorarse,PG_6,7
1339,2,2,6,,14,141,,1,4,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Valor,"Considero que es necesario que el gobierno ofrezca (o exija, de ser el caso) este servicio",PG_7,10
1339,2,2,6,,14,141,,1,4,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Tiempo de tramitación,Considero que el tiempo de realización del trámite (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) fue razonable,PP_1,6
1339,2,2,6,,14,141,,1,4,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (valor),Por favor indique cuánto tiempo duró el trámite,PP_2,5
1339,2,2,6,,14,141,,1,4,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (unidades),"Indique si la duración de trámite fue en meses, días, horas, o minutos. ",PP_3,3
1339,2,2,6,,14,141,,1,4,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Costo,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) le significó un costo importante ,PP_4,4
1339,2,2,6,,14,141,,1,4,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del costo,Por favor indique cuánto le costó el trámite (moneda local),PP_5,15
1339,2,2,6,,14,141,,1,4,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Esfuerzo de traslado,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) supuso un esfuerzo importante en términos de traslados al lugar de atención,PP_6,1
1339,2,2,6,,14,141,,1,4,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Imparcialidad,Recibí un trato justo durante el proceso,PP_8,9
1339,2,2,6,,14,141,,1,4,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Sentido de los requisitos,Considero que el trámite exige requisitos de información o pasos innecesarios,PP_9,2
1339,2,2,6,,14,141,,1,4,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Cortesía,Los funcionarios me trataron respetuosamente,PS_1,9
1339,2,2,6,,14,141,,1,4,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Profesionalidad,Los funcionarios tenían el conocimiento suficiente como para procesar mi solicitud,PS_2,9
1339,2,2,6,,14,141,,1,4,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Empatía,Los funcionarios tomaron en consideración los aspectos pariculares de mi situación personal,PS_3,3
1339,2,2,6,,14,141,,1,4,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Eficiencia,"Los funcionarios hicieron un trabajo eficiente, evitando retrasos innecesarios",PS_4,6
1339,2,2,6,,14,141,,1,4,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Honestidad,Considero que los funcionarios obraron honradamente,PS_5,9
1339,2,2,6,,14,141,,1,4,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Accesibilidad del local,"El lugar a donde usted realizó el servicio, cuenta con facilidades de acceso para personas con capacidades diferentes (que requieren alternativas de acceso especiales) ",PU_1,10
1339,2,2,6,,14,141,,1,4,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Usabilidad,Una vez dentro del centro de atención los pasos que tuve que realizar fueron simples (fue fácil moverse dentro de las instalaciones y encontrar los puntos de atención),PU_2,8
1339,2,2,6,,14,141,,1,4,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Confort,El lugar de atención era agradable,PU_3,9
1339,2,2,6,,14,141,,1,4,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Claridad,Entendí con facilidad la información proporcionada y los formularios (no necesité ayuda para completarlos),PI_2,9
1339,2,2,6,,14,141,,1,4,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Información sobre procedimiento,Pude encontrar y acceder fácilmente a la información que necesité para realizar el trámite,PI_3,6
1340,2,2,6,,24,240,,1,4,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el gobierno,"El gobierno de mi país, me genera confianza",PC_1,10
1340,2,2,6,,24,240,,1,4,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el organismo,El organismo que presta el servicio me ha generado confianza,PG_5,10
1340,2,2,6,,24,240,,1,4,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal utilizado,¿Por cuál modalidad ha tramitado este servicio por última vez? ,PG_1,1
1340,2,2,6,,24,240,,1,4,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal de preferencia,"Si hubiera preferido utilizar otra modalidad, ¿Cuál habría utilizado? ",PG_2,4
1340,2,2,6,,24,240,,1,4,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Satisfacción explícita,En general ¿Cómo califica el grado de satisfacción de la experiencia que tuvo con el servicio?,PG_3,10
1340,2,2,6,,24,240,,1,4,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Expectativas,Cómo califica… la calidad del servicio recibido,PG_4,10
1340,2,2,6,,24,240,,1,4,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Ideal de calidad,La calidad del servicio podría mejorarse,PG_6,10
1340,2,2,6,,24,240,,1,4,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Valor,"Considero que es necesario que el gobierno ofrezca (o exija, de ser el caso) este servicio",PG_7,10
1340,2,2,6,,24,240,,1,4,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Tiempo de tramitación,Considero que el tiempo de realización del trámite (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) fue razonable,PP_1,10
1361,2,3,2,,10,101,,3,4,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Ideal de calidad,La calidad del servicio podría mejorarse,PG_6,10
1340,2,2,6,,24,240,,1,4,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Costo,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) le significó un costo importante ,PP_4,10
1340,2,2,6,,24,240,,1,4,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del costo,Por favor indique cuánto le costó el trámite (moneda local),PP_5,0
1340,2,2,6,,24,240,,1,4,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Esfuerzo de traslado,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) supuso un esfuerzo importante en términos de traslados al lugar de atención,PP_6,10
1340,2,2,6,,24,240,,1,4,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Imparcialidad,Recibí un trato justo durante el proceso,PP_8,10
1340,2,2,6,,24,240,,1,4,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Sentido de los requisitos,Considero que el trámite exige requisitos de información o pasos innecesarios,PP_9,8
1340,2,2,6,,24,240,,1,4,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Cortesía,Los funcionarios me trataron respetuosamente,PS_1,10
1340,2,2,6,,24,240,,1,4,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Profesionalidad,Los funcionarios tenían el conocimiento suficiente como para procesar mi solicitud,PS_2,10
1340,2,2,6,,24,240,,1,4,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Empatía,Los funcionarios tomaron en consideración los aspectos pariculares de mi situación personal,PS_3,10
1340,2,2,6,,24,240,,1,4,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Eficiencia,"Los funcionarios hicieron un trabajo eficiente, evitando retrasos innecesarios",PS_4,10
1340,2,2,6,,24,240,,1,4,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Honestidad,Considero que los funcionarios obraron honradamente,PS_5,10
1340,2,2,6,,24,240,,1,4,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Accesibilidad del local,"El lugar a donde usted realizó el servicio, cuenta con facilidades de acceso para personas con capacidades diferentes (que requieren alternativas de acceso especiales) ",PU_1,10
1340,2,2,6,,24,240,,1,4,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Usabilidad,Una vez dentro del centro de atención los pasos que tuve que realizar fueron simples (fue fácil moverse dentro de las instalaciones y encontrar los puntos de atención),PU_2,10
1340,2,2,6,,24,240,,1,4,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Confort,El lugar de atención era agradable,PU_3,10
1340,2,2,6,,24,240,,1,4,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Claridad,Entendí con facilidad la información proporcionada y los formularios (no necesité ayuda para completarlos),PI_2,7
1340,2,2,6,,24,240,,1,4,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Información sobre procedimiento,Pude encontrar y acceder fácilmente a la información que necesité para realizar el trámite,PI_3,10
1340,2,2,6,,24,240,,1,4,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Tiene algún comentario o sugerencia adicional con relación a este trámite? ,PA_1,
1340,2,2,6,,24,240,,1,4,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo mejor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_2,
1341,2,2,4,,1,10,,1,4,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el gobierno,"El gobierno de mi país, me genera confianza",PC_1,10
1341,2,2,4,,1,10,,1,4,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el organismo,El organismo que presta el servicio me ha generado confianza,PG_5,8
1341,2,2,4,,1,10,,1,4,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal utilizado,¿Por cuál modalidad ha tramitado este servicio por última vez? ,PG_1,1
1341,2,2,4,,1,10,,1,4,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal de preferencia,"Si hubiera preferido utilizar otra modalidad, ¿Cuál habría utilizado? ",PG_2,3
1341,2,2,4,,1,10,,1,4,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Satisfacción explícita,En general ¿Cómo califica el grado de satisfacción de la experiencia que tuvo con el servicio?,PG_3,8
1341,2,2,4,,1,10,,1,4,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Expectativas,Cómo califica… la calidad del servicio recibido,PG_4,9
1341,2,2,4,,1,10,,1,4,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Ideal de calidad,La calidad del servicio podría mejorarse,PG_6,8
1341,2,2,4,,1,10,,1,4,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Valor,"Considero que es necesario que el gobierno ofrezca (o exija, de ser el caso) este servicio",PG_7,7
1341,2,2,4,,1,10,,1,4,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Tiempo de tramitación,Considero que el tiempo de realización del trámite (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) fue razonable,PP_1,1
1341,2,2,4,,1,10,,1,4,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (valor),Por favor indique cuánto tiempo duró el trámite,PP_2,10
1341,2,2,4,,1,10,,1,4,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (unidades),"Indique si la duración de trámite fue en meses, días, horas, o minutos. ",PP_3,2
1341,2,2,4,,1,10,,1,4,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Costo,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) le significó un costo importante ,PP_4,1
1341,2,2,4,,1,10,,1,4,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del costo,Por favor indique cuánto le costó el trámite (moneda local),PP_5,0
1341,2,2,4,,1,10,,1,4,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Esfuerzo de traslado,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) supuso un esfuerzo importante en términos de traslados al lugar de atención,PP_6,10
1341,2,2,4,,1,10,,1,4,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del esfuerzo de traslado,Por favor indique la distancia que tuvo que trasladarse (en kilómetros),PP_7,8
1341,2,2,4,,1,10,,1,4,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Imparcialidad,Recibí un trato justo durante el proceso,PP_8,2
1341,2,2,4,,1,10,,1,4,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Sentido de los requisitos,Considero que el trámite exige requisitos de información o pasos innecesarios,PP_9,7
1341,2,2,4,,1,10,,1,4,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Cortesía,Los funcionarios me trataron respetuosamente,PS_1,6
1341,2,2,4,,1,10,,1,4,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Profesionalidad,Los funcionarios tenían el conocimiento suficiente como para procesar mi solicitud,PS_2,4
1341,2,2,4,,1,10,,1,4,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Empatía,Los funcionarios tomaron en consideración los aspectos pariculares de mi situación personal,PS_3,1
1341,2,2,4,,1,10,,1,4,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Eficiencia,"Los funcionarios hicieron un trabajo eficiente, evitando retrasos innecesarios",PS_4,4
1341,2,2,4,,1,10,,1,4,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Honestidad,Considero que los funcionarios obraron honradamente,PS_5,7
1341,2,2,4,,1,10,,1,4,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Accesibilidad del local,"El lugar a donde usted realizó el servicio, cuenta con facilidades de acceso para personas con capacidades diferentes (que requieren alternativas de acceso especiales) ",PU_1,9
1341,2,2,4,,1,10,,1,4,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Usabilidad,Una vez dentro del centro de atención los pasos que tuve que realizar fueron simples (fue fácil moverse dentro de las instalaciones y encontrar los puntos de atención),PU_2,1
1341,2,2,4,,1,10,,1,4,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Confort,El lugar de atención era agradable,PU_3,4
1341,2,2,4,,1,10,,1,4,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Claridad,Entendí con facilidad la información proporcionada y los formularios (no necesité ayuda para completarlos),PI_2,7
1341,2,2,4,,1,10,,1,4,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Información sobre procedimiento,Pude encontrar y acceder fácilmente a la información que necesité para realizar el trámite,PI_3,5
1342,2,2,6,,21,210,,2,5,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el gobierno,"El gobierno de mi país, me genera confianza",PC_1,5
1342,2,2,6,,21,210,,2,5,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el organismo,El organismo que presta el servicio me ha generado confianza,PG_5,8
1342,2,2,6,,21,210,,2,5,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal utilizado,¿Por cuál modalidad ha tramitado este servicio por última vez? ,PG_1,1
1342,2,2,6,,21,210,,2,5,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal de preferencia,"Si hubiera preferido utilizar otra modalidad, ¿Cuál habría utilizado? ",PG_2,2
1342,2,2,6,,21,210,,2,5,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Satisfacción explícita,En general ¿Cómo califica el grado de satisfacción de la experiencia que tuvo con el servicio?,PG_3,2
1342,2,2,6,,21,210,,2,5,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Expectativas,Cómo califica… la calidad del servicio recibido,PG_4,7
1342,2,2,6,,21,210,,2,5,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Ideal de calidad,La calidad del servicio podría mejorarse,PG_6,8
1342,2,2,6,,21,210,,2,5,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Valor,"Considero que es necesario que el gobierno ofrezca (o exija, de ser el caso) este servicio",PG_7,5
1342,2,2,6,,21,210,,2,5,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Tiempo de tramitación,Considero que el tiempo de realización del trámite (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) fue razonable,PP_1,7
1342,2,2,6,,21,210,,2,5,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (valor),Por favor indique cuánto tiempo duró el trámite,PP_2,1
1342,2,2,6,,21,210,,2,5,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (unidades),"Indique si la duración de trámite fue en meses, días, horas, o minutos. ",PP_3,3
1342,2,2,6,,21,210,,2,5,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Costo,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) le significó un costo importante ,PP_4,2
1342,2,2,6,,21,210,,2,5,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del costo,Por favor indique cuánto le costó el trámite (moneda local),PP_5,0
1345,2,3,6,,10,101,,1,4,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del esfuerzo de traslado,Por favor indique la distancia que tuvo que trasladarse (en kilómetros),PP_7,40
1342,2,2,6,,21,210,,2,5,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Esfuerzo de traslado,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) supuso un esfuerzo importante en términos de traslados al lugar de atención,PP_6,7
1342,2,2,6,,21,210,,2,5,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del esfuerzo de traslado,Por favor indique la distancia que tuvo que trasladarse (en kilómetros),PP_7,14
1342,2,2,6,,21,210,,2,5,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Imparcialidad,Recibí un trato justo durante el proceso,PP_8,8
1342,2,2,6,,21,210,,2,5,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Sentido de los requisitos,Considero que el trámite exige requisitos de información o pasos innecesarios,PP_9,5
1342,2,2,6,,21,210,,2,5,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Cortesía,Los funcionarios me trataron respetuosamente,PS_1,8
1342,2,2,6,,21,210,,2,5,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Profesionalidad,Los funcionarios tenían el conocimiento suficiente como para procesar mi solicitud,PS_2,2
1342,2,2,6,,21,210,,2,5,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Empatía,Los funcionarios tomaron en consideración los aspectos pariculares de mi situación personal,PS_3,1
1342,2,2,6,,21,210,,2,5,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Eficiencia,"Los funcionarios hicieron un trabajo eficiente, evitando retrasos innecesarios",PS_4,4
1342,2,2,6,,21,210,,2,5,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Honestidad,Considero que los funcionarios obraron honradamente,PS_5,8
1342,2,2,6,,21,210,,2,5,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Accesibilidad del local,"El lugar a donde usted realizó el servicio, cuenta con facilidades de acceso para personas con capacidades diferentes (que requieren alternativas de acceso especiales) ",PU_1,7
1342,2,2,6,,21,210,,2,5,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Usabilidad,Una vez dentro del centro de atención los pasos que tuve que realizar fueron simples (fue fácil moverse dentro de las instalaciones y encontrar los puntos de atención),PU_2,7
1342,2,2,6,,21,210,,2,5,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Confort,El lugar de atención era agradable,PU_3,7
1342,2,2,6,,21,210,,2,5,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Claridad,Entendí con facilidad la información proporcionada y los formularios (no necesité ayuda para completarlos),PI_2,8
1342,2,2,6,,21,210,,2,5,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Información sobre procedimiento,Pude encontrar y acceder fácilmente a la información que necesité para realizar el trámite,PI_3,7
1342,2,2,6,,21,210,,2,5,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Tiene algún comentario o sugerencia adicional con relación a este trámite? ,PA_1,
1343,2,2,6,,12,120,,1,4,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el gobierno,"El gobierno de mi país, me genera confianza",PC_1,6
1343,2,2,6,,12,120,,1,4,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el organismo,El organismo que presta el servicio me ha generado confianza,PG_5,6
1343,2,2,6,,12,120,,1,4,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal utilizado,¿Por cuál modalidad ha tramitado este servicio por última vez? ,PG_1,1
1343,2,2,6,,12,120,,1,4,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal de preferencia,"Si hubiera preferido utilizar otra modalidad, ¿Cuál habría utilizado? ",PG_2,2
1343,2,2,6,,12,120,,1,4,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Satisfacción explícita,En general ¿Cómo califica el grado de satisfacción de la experiencia que tuvo con el servicio?,PG_3,8
1343,2,2,6,,12,120,,1,4,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Expectativas,Cómo califica… la calidad del servicio recibido,PG_4,9
1343,2,2,6,,12,120,,1,4,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Ideal de calidad,La calidad del servicio podría mejorarse,PG_6,7
1343,2,2,6,,12,120,,1,4,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Valor,"Considero que es necesario que el gobierno ofrezca (o exija, de ser el caso) este servicio",PG_7,6
1343,2,2,6,,12,120,,1,4,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Tiempo de tramitación,Considero que el tiempo de realización del trámite (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) fue razonable,PP_1,9
1343,2,2,6,,12,120,,1,4,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (valor),Por favor indique cuánto tiempo duró el trámite,PP_2,15
1343,2,2,6,,12,120,,1,4,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (unidades),"Indique si la duración de trámite fue en meses, días, horas, o minutos. ",PP_3,4
1343,2,2,6,,12,120,,1,4,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Costo,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) le significó un costo importante ,PP_4,3
1343,2,2,6,,12,120,,1,4,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del costo,Por favor indique cuánto le costó el trámite (moneda local),PP_5,0
1345,2,3,6,,10,101,,1,4,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Imparcialidad,Recibí un trato justo durante el proceso,PP_8,8
1343,2,2,6,,12,120,,1,4,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Esfuerzo de traslado,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) supuso un esfuerzo importante en términos de traslados al lugar de atención,PP_6,6
1343,2,2,6,,12,120,,1,4,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del esfuerzo de traslado,Por favor indique la distancia que tuvo que trasladarse (en kilómetros),PP_7,30
1343,2,2,6,,12,120,,1,4,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Imparcialidad,Recibí un trato justo durante el proceso,PP_8,9
1343,2,2,6,,12,120,,1,4,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Sentido de los requisitos,Considero que el trámite exige requisitos de información o pasos innecesarios,PP_9,3
1343,2,2,6,,12,120,,1,4,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Cortesía,Los funcionarios me trataron respetuosamente,PS_1,10
1343,2,2,6,,12,120,,1,4,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Profesionalidad,Los funcionarios tenían el conocimiento suficiente como para procesar mi solicitud,PS_2,9
1343,2,2,6,,12,120,,1,4,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Empatía,Los funcionarios tomaron en consideración los aspectos pariculares de mi situación personal,PS_3,8
1343,2,2,6,,12,120,,1,4,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Eficiencia,"Los funcionarios hicieron un trabajo eficiente, evitando retrasos innecesarios",PS_4,8
1343,2,2,6,,12,120,,1,4,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Honestidad,Considero que los funcionarios obraron honradamente,PS_5,9
1343,2,2,6,,12,120,,1,4,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Accesibilidad del local,"El lugar a donde usted realizó el servicio, cuenta con facilidades de acceso para personas con capacidades diferentes (que requieren alternativas de acceso especiales) ",PU_1,8
1343,2,2,6,,12,120,,1,4,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Usabilidad,Una vez dentro del centro de atención los pasos que tuve que realizar fueron simples (fue fácil moverse dentro de las instalaciones y encontrar los puntos de atención),PU_2,7
1343,2,2,6,,12,120,,1,4,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Confort,El lugar de atención era agradable,PU_3,7
1343,2,2,6,,12,120,,1,4,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Claridad,Entendí con facilidad la información proporcionada y los formularios (no necesité ayuda para completarlos),PI_2,8
1343,2,2,6,,12,120,,1,4,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Información sobre procedimiento,Pude encontrar y acceder fácilmente a la información que necesité para realizar el trámite,PI_3,8
1343,2,2,6,,12,120,,1,4,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Tiene algún comentario o sugerencia adicional con relación a este trámite? ,PA_1,
1343,2,2,6,,12,120,,1,4,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo mejor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_2,
1344,2,2,6,,14,140,,1,4,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el gobierno,"El gobierno de mi país, me genera confianza",PC_1,9
1344,2,2,6,,14,140,,1,4,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el organismo,El organismo que presta el servicio me ha generado confianza,PG_5,9
1344,2,2,6,,14,140,,1,4,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal utilizado,¿Por cuál modalidad ha tramitado este servicio por última vez? ,PG_1,1
1344,2,2,6,,14,140,,1,4,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal de preferencia,"Si hubiera preferido utilizar otra modalidad, ¿Cuál habría utilizado? ",PG_2,4
1344,2,2,6,,14,140,,1,4,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Satisfacción explícita,En general ¿Cómo califica el grado de satisfacción de la experiencia que tuvo con el servicio?,PG_3,10
1344,2,2,6,,14,140,,1,4,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Expectativas,Cómo califica… la calidad del servicio recibido,PG_4,8
1344,2,2,6,,14,140,,1,4,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Ideal de calidad,La calidad del servicio podría mejorarse,PG_6,10
1344,2,2,6,,14,140,,1,4,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Valor,"Considero que es necesario que el gobierno ofrezca (o exija, de ser el caso) este servicio",PG_7,10
1344,2,2,6,,14,140,,1,4,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Tiempo de tramitación,Considero que el tiempo de realización del trámite (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) fue razonable,PP_1,9
1344,2,2,6,,14,140,,1,4,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (valor),Por favor indique cuánto tiempo duró el trámite,PP_2,1
1344,2,2,6,,14,140,,1,4,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (unidades),"Indique si la duración de trámite fue en meses, días, horas, o minutos. ",PP_3,3
1344,2,2,6,,14,140,,1,4,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Costo,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) le significó un costo importante ,PP_4,9
1344,2,2,6,,14,140,,1,4,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del costo,Por favor indique cuánto le costó el trámite (moneda local),PP_5,0
1344,2,2,6,,14,140,,1,4,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Esfuerzo de traslado,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) supuso un esfuerzo importante en términos de traslados al lugar de atención,PP_6,9
1344,2,2,6,,14,140,,1,4,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Imparcialidad,Recibí un trato justo durante el proceso,PP_8,8
1344,2,2,6,,14,140,,1,4,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Sentido de los requisitos,Considero que el trámite exige requisitos de información o pasos innecesarios,PP_9,8
1344,2,2,6,,14,140,,1,4,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Cortesía,Los funcionarios me trataron respetuosamente,PS_1,9
1344,2,2,6,,14,140,,1,4,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Profesionalidad,Los funcionarios tenían el conocimiento suficiente como para procesar mi solicitud,PS_2,9
1344,2,2,6,,14,140,,1,4,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Empatía,Los funcionarios tomaron en consideración los aspectos pariculares de mi situación personal,PS_3,8
1344,2,2,6,,14,140,,1,4,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Eficiencia,"Los funcionarios hicieron un trabajo eficiente, evitando retrasos innecesarios",PS_4,9
1344,2,2,6,,14,140,,1,4,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Honestidad,Considero que los funcionarios obraron honradamente,PS_5,9
1344,2,2,6,,14,140,,1,4,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Accesibilidad del local,"El lugar a donde usted realizó el servicio, cuenta con facilidades de acceso para personas con capacidades diferentes (que requieren alternativas de acceso especiales) ",PU_1,8
1344,2,2,6,,14,140,,1,4,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Usabilidad,Una vez dentro del centro de atención los pasos que tuve que realizar fueron simples (fue fácil moverse dentro de las instalaciones y encontrar los puntos de atención),PU_2,10
1344,2,2,6,,14,140,,1,4,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Confort,El lugar de atención era agradable,PU_3,9
1344,2,2,6,,14,140,,1,4,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Claridad,Entendí con facilidad la información proporcionada y los formularios (no necesité ayuda para completarlos),PI_2,10
1344,2,2,6,,14,140,,1,4,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Información sobre procedimiento,Pude encontrar y acceder fácilmente a la información que necesité para realizar el trámite,PI_3,10
1344,2,2,6,,14,140,,1,4,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo mejor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_2,
1345,2,3,6,,10,101,,1,4,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el gobierno,"El gobierno de mi país, me genera confianza",PC_1,4
1345,2,3,6,,10,101,,1,4,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el organismo,El organismo que presta el servicio me ha generado confianza,PG_5,9
1345,2,3,6,,10,101,,1,4,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal utilizado,¿Por cuál modalidad ha tramitado este servicio por última vez? ,PG_1,1
1345,2,3,6,,10,101,,1,4,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal de preferencia,"Si hubiera preferido utilizar otra modalidad, ¿Cuál habría utilizado? ",PG_2,2
1345,2,3,6,,10,101,,1,4,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Satisfacción explícita,En general ¿Cómo califica el grado de satisfacción de la experiencia que tuvo con el servicio?,PG_3,8
1345,2,3,6,,10,101,,1,4,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Expectativas,Cómo califica… la calidad del servicio recibido,PG_4,7
1345,2,3,6,,10,101,,1,4,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Ideal de calidad,La calidad del servicio podría mejorarse,PG_6,10
1345,2,3,6,,10,101,,1,4,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Valor,"Considero que es necesario que el gobierno ofrezca (o exija, de ser el caso) este servicio",PG_7,9
1345,2,3,6,,10,101,,1,4,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Tiempo de tramitación,Considero que el tiempo de realización del trámite (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) fue razonable,PP_1,7
1345,2,3,6,,10,101,,1,4,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (valor),Por favor indique cuánto tiempo duró el trámite,PP_2,3
1345,2,3,6,,10,101,,1,4,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (unidades),"Indique si la duración de trámite fue en meses, días, horas, o minutos. ",PP_3,1
1345,2,3,6,,10,101,,1,4,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Costo,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) le significó un costo importante ,PP_4,2
1345,2,3,6,,10,101,,1,4,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del costo,Por favor indique cuánto le costó el trámite (moneda local),PP_5,10
1345,2,3,6,,10,101,,1,4,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Esfuerzo de traslado,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) supuso un esfuerzo importante en términos de traslados al lugar de atención,PP_6,6
1362,2,3,6,,10,101,,1,4,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Expectativas,Cómo califica… la calidad del servicio recibido,PG_4,7
1345,2,3,6,,10,101,,1,4,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Sentido de los requisitos,Considero que el trámite exige requisitos de información o pasos innecesarios,PP_9,6
1345,2,3,6,,10,101,,1,4,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Cortesía,Los funcionarios me trataron respetuosamente,PS_1,10
1345,2,3,6,,10,101,,1,4,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Profesionalidad,Los funcionarios tenían el conocimiento suficiente como para procesar mi solicitud,PS_2,6
1345,2,3,6,,10,101,,1,4,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Empatía,Los funcionarios tomaron en consideración los aspectos pariculares de mi situación personal,PS_3,10
1345,2,3,6,,10,101,,1,4,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Eficiencia,"Los funcionarios hicieron un trabajo eficiente, evitando retrasos innecesarios",PS_4,8
1345,2,3,6,,10,101,,1,4,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Honestidad,Considero que los funcionarios obraron honradamente,PS_5,10
1345,2,3,6,,10,101,,1,4,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Accesibilidad del local,"El lugar a donde usted realizó el servicio, cuenta con facilidades de acceso para personas con capacidades diferentes (que requieren alternativas de acceso especiales) ",PU_1,8
1345,2,3,6,,10,101,,1,4,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Usabilidad,Una vez dentro del centro de atención los pasos que tuve que realizar fueron simples (fue fácil moverse dentro de las instalaciones y encontrar los puntos de atención),PU_2,9
1345,2,3,6,,10,101,,1,4,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Confort,El lugar de atención era agradable,PU_3,9
1345,2,3,6,,10,101,,1,4,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Claridad,Entendí con facilidad la información proporcionada y los formularios (no necesité ayuda para completarlos),PI_2,10
1345,2,3,6,,10,101,,1,4,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Información sobre procedimiento,Pude encontrar y acceder fácilmente a la información que necesité para realizar el trámite,PI_3,9
1346,2,3,6,,10,101,,3,4,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el gobierno,"El gobierno de mi país, me genera confianza",PC_1,7
1346,2,3,6,,10,101,,3,4,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el organismo,El organismo que presta el servicio me ha generado confianza,PG_5,7
1346,2,3,6,,10,101,,3,4,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal utilizado,¿Por cuál modalidad ha tramitado este servicio por última vez? ,PG_1,1
1346,2,3,6,,10,101,,3,4,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal de preferencia,"Si hubiera preferido utilizar otra modalidad, ¿Cuál habría utilizado? ",PG_2,4
1346,2,3,6,,10,101,,3,4,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Satisfacción explícita,En general ¿Cómo califica el grado de satisfacción de la experiencia que tuvo con el servicio?,PG_3,9
1346,2,3,6,,10,101,,3,4,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Expectativas,Cómo califica… la calidad del servicio recibido,PG_4,9
1346,2,3,6,,10,101,,3,4,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Ideal de calidad,La calidad del servicio podría mejorarse,PG_6,10
1346,2,3,6,,10,101,,3,4,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Valor,"Considero que es necesario que el gobierno ofrezca (o exija, de ser el caso) este servicio",PG_7,10
1346,2,3,6,,10,101,,3,4,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Tiempo de tramitación,Considero que el tiempo de realización del trámite (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) fue razonable,PP_1,7
1346,2,3,6,,10,101,,3,4,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (valor),Por favor indique cuánto tiempo duró el trámite,PP_2,20
1346,2,3,6,,10,101,,3,4,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (unidades),"Indique si la duración de trámite fue en meses, días, horas, o minutos. ",PP_3,2
1346,2,3,6,,10,101,,3,4,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Costo,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) le significó un costo importante ,PP_4,7
1346,2,3,6,,10,101,,3,4,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del costo,Por favor indique cuánto le costó el trámite (moneda local),PP_5,0
1346,2,3,6,,10,101,,3,4,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Esfuerzo de traslado,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) supuso un esfuerzo importante en términos de traslados al lugar de atención,PP_6,6
1346,2,3,6,,10,101,,3,4,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del esfuerzo de traslado,Por favor indique la distancia que tuvo que trasladarse (en kilómetros),PP_7,1
1346,2,3,6,,10,101,,3,4,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Imparcialidad,Recibí un trato justo durante el proceso,PP_8,7
1346,2,3,6,,10,101,,3,4,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Sentido de los requisitos,Considero que el trámite exige requisitos de información o pasos innecesarios,PP_9,7
1346,2,3,6,,10,101,,3,4,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Cortesía,Los funcionarios me trataron respetuosamente,PS_1,7
1346,2,3,6,,10,101,,3,4,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Profesionalidad,Los funcionarios tenían el conocimiento suficiente como para procesar mi solicitud,PS_2,7
1346,2,3,6,,10,101,,3,4,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Empatía,Los funcionarios tomaron en consideración los aspectos pariculares de mi situación personal,PS_3,7
1346,2,3,6,,10,101,,3,4,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Eficiencia,"Los funcionarios hicieron un trabajo eficiente, evitando retrasos innecesarios",PS_4,7
1346,2,3,6,,10,101,,3,4,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Honestidad,Considero que los funcionarios obraron honradamente,PS_5,7
1346,2,3,6,,10,101,,3,4,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Accesibilidad del local,"El lugar a donde usted realizó el servicio, cuenta con facilidades de acceso para personas con capacidades diferentes (que requieren alternativas de acceso especiales) ",PU_1,7
1346,2,3,6,,10,101,,3,4,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Usabilidad,Una vez dentro del centro de atención los pasos que tuve que realizar fueron simples (fue fácil moverse dentro de las instalaciones y encontrar los puntos de atención),PU_2,7
1346,2,3,6,,10,101,,3,4,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Confort,El lugar de atención era agradable,PU_3,7
1346,2,3,6,,10,101,,3,4,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Claridad,Entendí con facilidad la información proporcionada y los formularios (no necesité ayuda para completarlos),PI_2,7
1346,2,3,6,,10,101,,3,4,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Información sobre procedimiento,Pude encontrar y acceder fácilmente a la información que necesité para realizar el trámite,PI_3,7
1346,2,3,6,,10,101,,3,4,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo mejor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_2,
1347,2,3,6,,10,101,,1,4,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el gobierno,"El gobierno de mi país, me genera confianza",PC_1,5
1347,2,3,6,,10,101,,1,4,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el organismo,El organismo que presta el servicio me ha generado confianza,PG_5,6
1347,2,3,6,,10,101,,1,4,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal utilizado,¿Por cuál modalidad ha tramitado este servicio por última vez? ,PG_1,1
1347,2,3,6,,10,101,,1,4,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal de preferencia,"Si hubiera preferido utilizar otra modalidad, ¿Cuál habría utilizado? ",PG_2,2
1347,2,3,6,,10,101,,1,4,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Satisfacción explícita,En general ¿Cómo califica el grado de satisfacción de la experiencia que tuvo con el servicio?,PG_3,5
1347,2,3,6,,10,101,,1,4,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Expectativas,Cómo califica… la calidad del servicio recibido,PG_4,5
1347,2,3,6,,10,101,,1,4,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Ideal de calidad,La calidad del servicio podría mejorarse,PG_6,7
1347,2,3,6,,10,101,,1,4,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Valor,"Considero que es necesario que el gobierno ofrezca (o exija, de ser el caso) este servicio",PG_7,9
1347,2,3,6,,10,101,,1,4,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Tiempo de tramitación,Considero que el tiempo de realización del trámite (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) fue razonable,PP_1,4
1347,2,3,6,,10,101,,1,4,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (valor),Por favor indique cuánto tiempo duró el trámite,PP_2,4
1347,2,3,6,,10,101,,1,4,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (unidades),"Indique si la duración de trámite fue en meses, días, horas, o minutos. ",PP_3,1
1347,2,3,6,,10,101,,1,4,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Costo,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) le significó un costo importante ,PP_4,1
1347,2,3,6,,10,101,,1,4,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del costo,Por favor indique cuánto le costó el trámite (moneda local),PP_5,0
1347,2,3,6,,10,101,,1,4,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Esfuerzo de traslado,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) supuso un esfuerzo importante en términos de traslados al lugar de atención,PP_6,9
1347,2,3,6,,10,101,,1,4,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del esfuerzo de traslado,Por favor indique la distancia que tuvo que trasladarse (en kilómetros),PP_7,20
1347,2,3,6,,10,101,,1,4,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Imparcialidad,Recibí un trato justo durante el proceso,PP_8,9
1347,2,3,6,,10,101,,1,4,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Sentido de los requisitos,Considero que el trámite exige requisitos de información o pasos innecesarios,PP_9,10
1347,2,3,6,,10,101,,1,4,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Cortesía,Los funcionarios me trataron respetuosamente,PS_1,10
1347,2,3,6,,10,101,,1,4,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Profesionalidad,Los funcionarios tenían el conocimiento suficiente como para procesar mi solicitud,PS_2,9
1347,2,3,6,,10,101,,1,4,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Empatía,Los funcionarios tomaron en consideración los aspectos pariculares de mi situación personal,PS_3,9
1347,2,3,6,,10,101,,1,4,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Eficiencia,"Los funcionarios hicieron un trabajo eficiente, evitando retrasos innecesarios",PS_4,4
1347,2,3,6,,10,101,,1,4,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Honestidad,Considero que los funcionarios obraron honradamente,PS_5,10
1347,2,3,6,,10,101,,1,4,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Accesibilidad del local,"El lugar a donde usted realizó el servicio, cuenta con facilidades de acceso para personas con capacidades diferentes (que requieren alternativas de acceso especiales) ",PU_1,1
1347,2,3,6,,10,101,,1,4,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Usabilidad,Una vez dentro del centro de atención los pasos que tuve que realizar fueron simples (fue fácil moverse dentro de las instalaciones y encontrar los puntos de atención),PU_2,9
1347,2,3,6,,10,101,,1,4,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Confort,El lugar de atención era agradable,PU_3,7
1347,2,3,6,,10,101,,1,4,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Claridad,Entendí con facilidad la información proporcionada y los formularios (no necesité ayuda para completarlos),PI_2,9
1347,2,3,6,,10,101,,1,4,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Información sobre procedimiento,Pude encontrar y acceder fácilmente a la información que necesité para realizar el trámite,PI_3,9
1347,2,3,6,,10,101,,1,4,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo mejor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_2,
1347,2,3,6,,10,101,,1,4,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo peor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_3,
1348,2,3,6,,10,101,,1,3,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el gobierno,"El gobierno de mi país, me genera confianza",PC_1,1
1348,2,3,6,,10,101,,1,3,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el organismo,El organismo que presta el servicio me ha generado confianza,PG_5,3
1348,2,3,6,,10,101,,1,3,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal utilizado,¿Por cuál modalidad ha tramitado este servicio por última vez? ,PG_1,1
1348,2,3,6,,10,101,,1,3,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal de preferencia,"Si hubiera preferido utilizar otra modalidad, ¿Cuál habría utilizado? ",PG_2,4
1348,2,3,6,,10,101,,1,3,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Satisfacción explícita,En general ¿Cómo califica el grado de satisfacción de la experiencia que tuvo con el servicio?,PG_3,2
1348,2,3,6,,10,101,,1,3,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Expectativas,Cómo califica… la calidad del servicio recibido,PG_4,2
1348,2,3,6,,10,101,,1,3,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Ideal de calidad,La calidad del servicio podría mejorarse,PG_6,8
1348,2,3,6,,10,101,,1,3,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Valor,"Considero que es necesario que el gobierno ofrezca (o exija, de ser el caso) este servicio",PG_7,8
1348,2,3,6,,10,101,,1,3,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Tiempo de tramitación,Considero que el tiempo de realización del trámite (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) fue razonable,PP_1,1
1348,2,3,6,,10,101,,1,3,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (valor),Por favor indique cuánto tiempo duró el trámite,PP_2,15
1348,2,3,6,,10,101,,1,3,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (unidades),"Indique si la duración de trámite fue en meses, días, horas, o minutos. ",PP_3,2
1348,2,3,6,,10,101,,1,3,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Costo,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) le significó un costo importante ,PP_4,7
1348,2,3,6,,10,101,,1,3,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del costo,Por favor indique cuánto le costó el trámite (moneda local),PP_5,150
1348,2,3,6,,10,101,,1,3,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Esfuerzo de traslado,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) supuso un esfuerzo importante en términos de traslados al lugar de atención,PP_6,4
1348,2,3,6,,10,101,,1,3,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Imparcialidad,Recibí un trato justo durante el proceso,PP_8,1
1348,2,3,6,,10,101,,1,3,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Sentido de los requisitos,Considero que el trámite exige requisitos de información o pasos innecesarios,PP_9,6
1348,2,3,6,,10,101,,1,3,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Cortesía,Los funcionarios me trataron respetuosamente,PS_1,1
1348,2,3,6,,10,101,,1,3,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Profesionalidad,Los funcionarios tenían el conocimiento suficiente como para procesar mi solicitud,PS_2,3
1348,2,3,6,,10,101,,1,3,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Empatía,Los funcionarios tomaron en consideración los aspectos pariculares de mi situación personal,PS_3,1
1348,2,3,6,,10,101,,1,3,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Eficiencia,"Los funcionarios hicieron un trabajo eficiente, evitando retrasos innecesarios",PS_4,2
1348,2,3,6,,10,101,,1,3,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Honestidad,Considero que los funcionarios obraron honradamente,PS_5,2
1348,2,3,6,,10,101,,1,3,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Accesibilidad del local,"El lugar a donde usted realizó el servicio, cuenta con facilidades de acceso para personas con capacidades diferentes (que requieren alternativas de acceso especiales) ",PU_1,4
1348,2,3,6,,10,101,,1,3,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Usabilidad,Una vez dentro del centro de atención los pasos que tuve que realizar fueron simples (fue fácil moverse dentro de las instalaciones y encontrar los puntos de atención),PU_2,7
1348,2,3,6,,10,101,,1,3,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Confort,El lugar de atención era agradable,PU_3,4
1348,2,3,6,,10,101,,1,3,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Claridad,Entendí con facilidad la información proporcionada y los formularios (no necesité ayuda para completarlos),PI_2,7
1348,2,3,6,,10,101,,1,3,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Información sobre procedimiento,Pude encontrar y acceder fácilmente a la información que necesité para realizar el trámite,PI_3,5
1348,2,3,6,,10,101,,1,3,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Tiene algún comentario o sugerencia adicional con relación a este trámite? ,PA_1,
1348,2,3,6,,10,101,,1,3,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo peor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_3,
1349,2,3,6,,10,101,,1,4,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el gobierno,"El gobierno de mi país, me genera confianza",PC_1,10
1349,2,3,6,,10,101,,1,4,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el organismo,El organismo que presta el servicio me ha generado confianza,PG_5,10
1349,2,3,6,,10,101,,1,4,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal utilizado,¿Por cuál modalidad ha tramitado este servicio por última vez? ,PG_1,1
1349,2,3,6,,10,101,,1,4,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal de preferencia,"Si hubiera preferido utilizar otra modalidad, ¿Cuál habría utilizado? ",PG_2,4
1349,2,3,6,,10,101,,1,4,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Satisfacción explícita,En general ¿Cómo califica el grado de satisfacción de la experiencia que tuvo con el servicio?,PG_3,10
1349,2,3,6,,10,101,,1,4,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Expectativas,Cómo califica… la calidad del servicio recibido,PG_4,9
1349,2,3,6,,10,101,,1,4,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Ideal de calidad,La calidad del servicio podría mejorarse,PG_6,7
1349,2,3,6,,10,101,,1,4,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Valor,"Considero que es necesario que el gobierno ofrezca (o exija, de ser el caso) este servicio",PG_7,7
1349,2,3,6,,10,101,,1,4,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Tiempo de tramitación,Considero que el tiempo de realización del trámite (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) fue razonable,PP_1,7
1349,2,3,6,,10,101,,1,4,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Costo,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) le significó un costo importante ,PP_4,7
1349,2,3,6,,10,101,,1,4,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Esfuerzo de traslado,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) supuso un esfuerzo importante en términos de traslados al lugar de atención,PP_6,1
1349,2,3,6,,10,101,,1,4,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Imparcialidad,Recibí un trato justo durante el proceso,PP_8,10
1349,2,3,6,,10,101,,1,4,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Sentido de los requisitos,Considero que el trámite exige requisitos de información o pasos innecesarios,PP_9,1
1349,2,3,6,,10,101,,1,4,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Cortesía,Los funcionarios me trataron respetuosamente,PS_1,10
1349,2,3,6,,10,101,,1,4,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Profesionalidad,Los funcionarios tenían el conocimiento suficiente como para procesar mi solicitud,PS_2,10
1349,2,3,6,,10,101,,1,4,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Empatía,Los funcionarios tomaron en consideración los aspectos pariculares de mi situación personal,PS_3,10
1349,2,3,6,,10,101,,1,4,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Eficiencia,"Los funcionarios hicieron un trabajo eficiente, evitando retrasos innecesarios",PS_4,10
1349,2,3,6,,10,101,,1,4,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Honestidad,Considero que los funcionarios obraron honradamente,PS_5,10
1349,2,3,6,,10,101,,1,4,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Accesibilidad del local,"El lugar a donde usted realizó el servicio, cuenta con facilidades de acceso para personas con capacidades diferentes (que requieren alternativas de acceso especiales) ",PU_1,1
1350,2,3,6,,10,101,,1,3,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Confort,El lugar de atención era agradable,PU_3,8
1349,2,3,6,,10,101,,1,4,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Usabilidad,Una vez dentro del centro de atención los pasos que tuve que realizar fueron simples (fue fácil moverse dentro de las instalaciones y encontrar los puntos de atención),PU_2,10
1349,2,3,6,,10,101,,1,4,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Confort,El lugar de atención era agradable,PU_3,10
1349,2,3,6,,10,101,,1,4,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Claridad,Entendí con facilidad la información proporcionada y los formularios (no necesité ayuda para completarlos),PI_2,10
1349,2,3,6,,10,101,,1,4,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Información sobre procedimiento,Pude encontrar y acceder fácilmente a la información que necesité para realizar el trámite,PI_3,10
1350,2,3,6,,10,101,,1,3,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el gobierno,"El gobierno de mi país, me genera confianza",PC_1,3
1350,2,3,6,,10,101,,1,3,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el organismo,El organismo que presta el servicio me ha generado confianza,PG_5,8
1350,2,3,6,,10,101,,1,3,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal utilizado,¿Por cuál modalidad ha tramitado este servicio por última vez? ,PG_1,1
1350,2,3,6,,10,101,,1,3,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal de preferencia,"Si hubiera preferido utilizar otra modalidad, ¿Cuál habría utilizado? ",PG_2,4
1350,2,3,6,,10,101,,1,3,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Satisfacción explícita,En general ¿Cómo califica el grado de satisfacción de la experiencia que tuvo con el servicio?,PG_3,8
1350,2,3,6,,10,101,,1,3,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Expectativas,Cómo califica… la calidad del servicio recibido,PG_4,10
1350,2,3,6,,10,101,,1,3,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Ideal de calidad,La calidad del servicio podría mejorarse,PG_6,6
1350,2,3,6,,10,101,,1,3,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Valor,"Considero que es necesario que el gobierno ofrezca (o exija, de ser el caso) este servicio",PG_7,6
1350,2,3,6,,10,101,,1,3,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Tiempo de tramitación,Considero que el tiempo de realización del trámite (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) fue razonable,PP_1,8
1350,2,3,6,,10,101,,1,3,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (valor),Por favor indique cuánto tiempo duró el trámite,PP_2,30
1350,2,3,6,,10,101,,1,3,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (unidades),"Indique si la duración de trámite fue en meses, días, horas, o minutos. ",PP_3,4
1350,2,3,6,,10,101,,1,3,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Costo,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) le significó un costo importante ,PP_4,1
1350,2,3,6,,10,101,,1,3,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del costo,Por favor indique cuánto le costó el trámite (moneda local),PP_5,0
1350,2,3,6,,10,101,,1,3,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Esfuerzo de traslado,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) supuso un esfuerzo importante en términos de traslados al lugar de atención,PP_6,2
1350,2,3,6,,10,101,,1,3,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del esfuerzo de traslado,Por favor indique la distancia que tuvo que trasladarse (en kilómetros),PP_7,3
1350,2,3,6,,10,101,,1,3,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Imparcialidad,Recibí un trato justo durante el proceso,PP_8,9
1350,2,3,6,,10,101,,1,3,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Sentido de los requisitos,Considero que el trámite exige requisitos de información o pasos innecesarios,PP_9,2
1350,2,3,6,,10,101,,1,3,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Cortesía,Los funcionarios me trataron respetuosamente,PS_1,8
1350,2,3,6,,10,101,,1,3,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Profesionalidad,Los funcionarios tenían el conocimiento suficiente como para procesar mi solicitud,PS_2,9
1350,2,3,6,,10,101,,1,3,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Empatía,Los funcionarios tomaron en consideración los aspectos pariculares de mi situación personal,PS_3,10
1350,2,3,6,,10,101,,1,3,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Eficiencia,"Los funcionarios hicieron un trabajo eficiente, evitando retrasos innecesarios",PS_4,9
1350,2,3,6,,10,101,,1,3,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Honestidad,Considero que los funcionarios obraron honradamente,PS_5,9
1350,2,3,6,,10,101,,1,3,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Accesibilidad del local,"El lugar a donde usted realizó el servicio, cuenta con facilidades de acceso para personas con capacidades diferentes (que requieren alternativas de acceso especiales) ",PU_1,8
1350,2,3,6,,10,101,,1,3,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Usabilidad,Una vez dentro del centro de atención los pasos que tuve que realizar fueron simples (fue fácil moverse dentro de las instalaciones y encontrar los puntos de atención),PU_2,8
1350,2,3,6,,10,101,,1,3,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Claridad,Entendí con facilidad la información proporcionada y los formularios (no necesité ayuda para completarlos),PI_2,9
1350,2,3,6,,10,101,,1,3,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Información sobre procedimiento,Pude encontrar y acceder fácilmente a la información que necesité para realizar el trámite,PI_3,9
1350,2,3,6,,10,101,,1,3,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo mejor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_2,
1351,1,3,6,,10,101,,1,4,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el gobierno,"El gobierno de mi país, me genera confianza",PC_1,10
1351,1,3,6,,10,101,,1,4,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el organismo,El organismo que presta el servicio me ha generado confianza,PG_5,9
1351,1,3,6,,10,101,,1,4,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal utilizado,¿Por cuál modalidad ha tramitado este servicio por última vez? ,PG_1,1
1351,1,3,6,,10,101,,1,4,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal de preferencia,"Si hubiera preferido utilizar otra modalidad, ¿Cuál habría utilizado? ",PG_2,4
1351,1,3,6,,10,101,,1,4,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Satisfacción explícita,En general ¿Cómo califica el grado de satisfacción de la experiencia que tuvo con el servicio?,PG_3,7
1351,1,3,6,,10,101,,1,4,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Expectativas,Cómo califica… la calidad del servicio recibido,PG_4,7
1351,1,3,6,,10,101,,1,4,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Ideal de calidad,La calidad del servicio podría mejorarse,PG_6,10
1351,1,3,6,,10,101,,1,4,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Valor,"Considero que es necesario que el gobierno ofrezca (o exija, de ser el caso) este servicio",PG_7,10
1351,1,3,6,,10,101,,1,4,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Tiempo de tramitación,Considero que el tiempo de realización del trámite (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) fue razonable,PP_1,7
1351,1,3,6,,10,101,,1,4,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (valor),Por favor indique cuánto tiempo duró el trámite,PP_2,2
1351,1,3,6,,10,101,,1,4,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (unidades),"Indique si la duración de trámite fue en meses, días, horas, o minutos. ",PP_3,2
1351,1,3,6,,10,101,,1,4,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Costo,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) le significó un costo importante ,PP_4,5
1351,1,3,6,,10,101,,1,4,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del costo,Por favor indique cuánto le costó el trámite (moneda local),PP_5,0
1351,1,3,6,,10,101,,1,4,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Esfuerzo de traslado,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) supuso un esfuerzo importante en términos de traslados al lugar de atención,PP_6,6
1351,1,3,6,,10,101,,1,4,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del esfuerzo de traslado,Por favor indique la distancia que tuvo que trasladarse (en kilómetros),PP_7,1
1351,1,3,6,,10,101,,1,4,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Imparcialidad,Recibí un trato justo durante el proceso,PP_8,7
1351,1,3,6,,10,101,,1,4,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Sentido de los requisitos,Considero que el trámite exige requisitos de información o pasos innecesarios,PP_9,7
1351,1,3,6,,10,101,,1,4,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Profesionalidad,Los funcionarios tenían el conocimiento suficiente como para procesar mi solicitud,PS_2,10
1351,1,3,6,,10,101,,1,4,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Empatía,Los funcionarios tomaron en consideración los aspectos pariculares de mi situación personal,PS_3,8
1351,1,3,6,,10,101,,1,4,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Eficiencia,"Los funcionarios hicieron un trabajo eficiente, evitando retrasos innecesarios",PS_4,8
1351,1,3,6,,10,101,,1,4,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Honestidad,Considero que los funcionarios obraron honradamente,PS_5,10
1351,1,3,6,,10,101,,1,4,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Accesibilidad del local,"El lugar a donde usted realizó el servicio, cuenta con facilidades de acceso para personas con capacidades diferentes (que requieren alternativas de acceso especiales) ",PU_1,8
1351,1,3,6,,10,101,,1,4,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Usabilidad,Una vez dentro del centro de atención los pasos que tuve que realizar fueron simples (fue fácil moverse dentro de las instalaciones y encontrar los puntos de atención),PU_2,10
1351,1,3,6,,10,101,,1,4,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Confort,El lugar de atención era agradable,PU_3,7
1351,1,3,6,,10,101,,1,4,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Claridad,Entendí con facilidad la información proporcionada y los formularios (no necesité ayuda para completarlos),PI_2,8
1355,2,3,4,,10,101,,1,3,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el gobierno,"El gobierno de mi país, me genera confianza",PC_1,5
1351,1,3,6,,10,101,,1,4,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Información sobre procedimiento,Pude encontrar y acceder fácilmente a la información que necesité para realizar el trámite,PI_3,8
1351,1,3,6,,10,101,,1,4,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Tiene algún comentario o sugerencia adicional con relación a este trámite? ,PA_1,
1351,1,3,6,,10,101,,1,4,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo mejor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_2,
1351,1,3,6,,10,101,,1,4,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo peor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_3,
1352,1,3,6,,10,101,,1,5,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el gobierno,"El gobierno de mi país, me genera confianza",PC_1,10
1352,1,3,6,,10,101,,1,5,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el organismo,El organismo que presta el servicio me ha generado confianza,PG_5,10
1352,1,3,6,,10,101,,1,5,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal utilizado,¿Por cuál modalidad ha tramitado este servicio por última vez? ,PG_1,1
1352,1,3,6,,10,101,,1,5,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal de preferencia,"Si hubiera preferido utilizar otra modalidad, ¿Cuál habría utilizado? ",PG_2,2
1352,1,3,6,,10,101,,1,5,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Satisfacción explícita,En general ¿Cómo califica el grado de satisfacción de la experiencia que tuvo con el servicio?,PG_3,5
1352,1,3,6,,10,101,,1,5,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Expectativas,Cómo califica… la calidad del servicio recibido,PG_4,6
1352,1,3,6,,10,101,,1,5,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Ideal de calidad,La calidad del servicio podría mejorarse,PG_6,7
1352,1,3,6,,10,101,,1,5,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Valor,"Considero que es necesario que el gobierno ofrezca (o exija, de ser el caso) este servicio",PG_7,7
1352,1,3,6,,10,101,,1,5,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Tiempo de tramitación,Considero que el tiempo de realización del trámite (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) fue razonable,PP_1,6
1352,1,3,6,,10,101,,1,5,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Costo,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) le significó un costo importante ,PP_4,8
1352,1,3,6,,10,101,,1,5,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Esfuerzo de traslado,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) supuso un esfuerzo importante en términos de traslados al lugar de atención,PP_6,8
1352,1,3,6,,10,101,,1,5,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Imparcialidad,Recibí un trato justo durante el proceso,PP_8,8
1352,1,3,6,,10,101,,1,5,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Sentido de los requisitos,Considero que el trámite exige requisitos de información o pasos innecesarios,PP_9,2
1352,1,3,6,,10,101,,1,5,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Cortesía,Los funcionarios me trataron respetuosamente,PS_1,7
1352,1,3,6,,10,101,,1,5,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Profesionalidad,Los funcionarios tenían el conocimiento suficiente como para procesar mi solicitud,PS_2,7
1352,1,3,6,,10,101,,1,5,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Empatía,Los funcionarios tomaron en consideración los aspectos pariculares de mi situación personal,PS_3,7
1352,1,3,6,,10,101,,1,5,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Eficiencia,"Los funcionarios hicieron un trabajo eficiente, evitando retrasos innecesarios",PS_4,6
1352,1,3,6,,10,101,,1,5,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Honestidad,Considero que los funcionarios obraron honradamente,PS_5,6
1352,1,3,6,,10,101,,1,5,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Accesibilidad del local,"El lugar a donde usted realizó el servicio, cuenta con facilidades de acceso para personas con capacidades diferentes (que requieren alternativas de acceso especiales) ",PU_1,8
1352,1,3,6,,10,101,,1,5,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Usabilidad,Una vez dentro del centro de atención los pasos que tuve que realizar fueron simples (fue fácil moverse dentro de las instalaciones y encontrar los puntos de atención),PU_2,8
1352,1,3,6,,10,101,,1,5,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Confort,El lugar de atención era agradable,PU_3,9
1352,1,3,6,,10,101,,1,5,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Claridad,Entendí con facilidad la información proporcionada y los formularios (no necesité ayuda para completarlos),PI_2,8
1352,1,3,6,,10,101,,1,5,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Información sobre procedimiento,Pude encontrar y acceder fácilmente a la información que necesité para realizar el trámite,PI_3,8
1352,1,3,6,,10,101,,1,5,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Tiene algún comentario o sugerencia adicional con relación a este trámite? ,PA_1,
1352,1,3,6,,10,101,,1,5,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo mejor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_2,
1352,1,3,6,,10,101,,1,5,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo peor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_3,
1353,1,3,6,,10,101,,1,3,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el gobierno,"El gobierno de mi país, me genera confianza",PC_1,7
1353,1,3,6,,10,101,,1,3,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el organismo,El organismo que presta el servicio me ha generado confianza,PG_5,7
1353,1,3,6,,10,101,,1,3,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal utilizado,¿Por cuál modalidad ha tramitado este servicio por última vez? ,PG_1,1
1353,1,3,6,,10,101,,1,3,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal de preferencia,"Si hubiera preferido utilizar otra modalidad, ¿Cuál habría utilizado? ",PG_2,2
1353,1,3,6,,10,101,,1,3,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Satisfacción explícita,En general ¿Cómo califica el grado de satisfacción de la experiencia que tuvo con el servicio?,PG_3,8
1353,1,3,6,,10,101,,1,3,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Expectativas,Cómo califica… la calidad del servicio recibido,PG_4,8
1353,1,3,6,,10,101,,1,3,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Ideal de calidad,La calidad del servicio podría mejorarse,PG_6,10
1353,1,3,6,,10,101,,1,3,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Valor,"Considero que es necesario que el gobierno ofrezca (o exija, de ser el caso) este servicio",PG_7,10
1353,1,3,6,,10,101,,1,3,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Tiempo de tramitación,Considero que el tiempo de realización del trámite (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) fue razonable,PP_1,4
1353,1,3,6,,10,101,,1,3,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (valor),Por favor indique cuánto tiempo duró el trámite,PP_2,5
1353,1,3,6,,10,101,,1,3,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (unidades),"Indique si la duración de trámite fue en meses, días, horas, o minutos. ",PP_3,3
1353,1,3,6,,10,101,,1,3,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Costo,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) le significó un costo importante ,PP_4,1
1353,1,3,6,,10,101,,1,3,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Esfuerzo de traslado,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) supuso un esfuerzo importante en términos de traslados al lugar de atención,PP_6,7
1353,1,3,6,,10,101,,1,3,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del esfuerzo de traslado,Por favor indique la distancia que tuvo que trasladarse (en kilómetros),PP_7,4
1353,1,3,6,,10,101,,1,3,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Imparcialidad,Recibí un trato justo durante el proceso,PP_8,9
1353,1,3,6,,10,101,,1,3,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Sentido de los requisitos,Considero que el trámite exige requisitos de información o pasos innecesarios,PP_9,1
1353,1,3,6,,10,101,,1,3,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Cortesía,Los funcionarios me trataron respetuosamente,PS_1,10
1353,1,3,6,,10,101,,1,3,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Profesionalidad,Los funcionarios tenían el conocimiento suficiente como para procesar mi solicitud,PS_2,9
1353,1,3,6,,10,101,,1,3,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Empatía,Los funcionarios tomaron en consideración los aspectos pariculares de mi situación personal,PS_3,10
1353,1,3,6,,10,101,,1,3,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Eficiencia,"Los funcionarios hicieron un trabajo eficiente, evitando retrasos innecesarios",PS_4,10
1353,1,3,6,,10,101,,1,3,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Honestidad,Considero que los funcionarios obraron honradamente,PS_5,10
1353,1,3,6,,10,101,,1,3,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Accesibilidad del local,"El lugar a donde usted realizó el servicio, cuenta con facilidades de acceso para personas con capacidades diferentes (que requieren alternativas de acceso especiales) ",PU_1,3
1353,1,3,6,,10,101,,1,3,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Usabilidad,Una vez dentro del centro de atención los pasos que tuve que realizar fueron simples (fue fácil moverse dentro de las instalaciones y encontrar los puntos de atención),PU_2,7
1353,1,3,6,,10,101,,1,3,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Confort,El lugar de atención era agradable,PU_3,5
1353,1,3,6,,10,101,,1,3,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Claridad,Entendí con facilidad la información proporcionada y los formularios (no necesité ayuda para completarlos),PI_2,10
1353,1,3,6,,10,101,,1,3,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Información sobre procedimiento,Pude encontrar y acceder fácilmente a la información que necesité para realizar el trámite,PI_3,9
1354,2,3,6,,10,101,,1,5,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el gobierno,"El gobierno de mi país, me genera confianza",PC_1,8
1354,2,3,6,,10,101,,1,5,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el organismo,El organismo que presta el servicio me ha generado confianza,PG_5,8
1354,2,3,6,,10,101,,1,5,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal utilizado,¿Por cuál modalidad ha tramitado este servicio por última vez? ,PG_1,1
1354,2,3,6,,10,101,,1,5,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal de preferencia,"Si hubiera preferido utilizar otra modalidad, ¿Cuál habría utilizado? ",PG_2,2
1354,2,3,6,,10,101,,1,5,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Satisfacción explícita,En general ¿Cómo califica el grado de satisfacción de la experiencia que tuvo con el servicio?,PG_3,8
1354,2,3,6,,10,101,,1,5,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Expectativas,Cómo califica… la calidad del servicio recibido,PG_4,8
1354,2,3,6,,10,101,,1,5,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Ideal de calidad,La calidad del servicio podría mejorarse,PG_6,9
1354,2,3,6,,10,101,,1,5,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Valor,"Considero que es necesario que el gobierno ofrezca (o exija, de ser el caso) este servicio",PG_7,10
1354,2,3,6,,10,101,,1,5,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Tiempo de tramitación,Considero que el tiempo de realización del trámite (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) fue razonable,PP_1,7
1354,2,3,6,,10,101,,1,5,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (valor),Por favor indique cuánto tiempo duró el trámite,PP_2,2
1354,2,3,6,,10,101,,1,5,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (unidades),"Indique si la duración de trámite fue en meses, días, horas, o minutos. ",PP_3,1
1354,2,3,6,,10,101,,1,5,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Costo,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) le significó un costo importante ,PP_4,1
1354,2,3,6,,10,101,,1,5,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del costo,Por favor indique cuánto le costó el trámite (moneda local),PP_5,2
1354,2,3,6,,10,101,,1,5,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Esfuerzo de traslado,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) supuso un esfuerzo importante en términos de traslados al lugar de atención,PP_6,2
1354,2,3,6,,10,101,,1,5,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del esfuerzo de traslado,Por favor indique la distancia que tuvo que trasladarse (en kilómetros),PP_7,3
1354,2,3,6,,10,101,,1,5,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Imparcialidad,Recibí un trato justo durante el proceso,PP_8,8
1354,2,3,6,,10,101,,1,5,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Sentido de los requisitos,Considero que el trámite exige requisitos de información o pasos innecesarios,PP_9,5
1354,2,3,6,,10,101,,1,5,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Cortesía,Los funcionarios me trataron respetuosamente,PS_1,8
1354,2,3,6,,10,101,,1,5,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Profesionalidad,Los funcionarios tenían el conocimiento suficiente como para procesar mi solicitud,PS_2,8
1354,2,3,6,,10,101,,1,5,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Empatía,Los funcionarios tomaron en consideración los aspectos pariculares de mi situación personal,PS_3,9
1354,2,3,6,,10,101,,1,5,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Eficiencia,"Los funcionarios hicieron un trabajo eficiente, evitando retrasos innecesarios",PS_4,8
1354,2,3,6,,10,101,,1,5,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Honestidad,Considero que los funcionarios obraron honradamente,PS_5,9
1354,2,3,6,,10,101,,1,5,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Accesibilidad del local,"El lugar a donde usted realizó el servicio, cuenta con facilidades de acceso para personas con capacidades diferentes (que requieren alternativas de acceso especiales) ",PU_1,8
1354,2,3,6,,10,101,,1,5,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Usabilidad,Una vez dentro del centro de atención los pasos que tuve que realizar fueron simples (fue fácil moverse dentro de las instalaciones y encontrar los puntos de atención),PU_2,9
1354,2,3,6,,10,101,,1,5,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Confort,El lugar de atención era agradable,PU_3,9
1354,2,3,6,,10,101,,1,5,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Claridad,Entendí con facilidad la información proporcionada y los formularios (no necesité ayuda para completarlos),PI_2,9
1354,2,3,6,,10,101,,1,5,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Información sobre procedimiento,Pude encontrar y acceder fácilmente a la información que necesité para realizar el trámite,PI_3,9
1356,2,3,6,,10,101,,1,3,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Imparcialidad,Recibí un trato justo durante el proceso,PP_8,10
1354,2,3,6,,10,101,,1,5,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Tiene algún comentario o sugerencia adicional con relación a este trámite? ,PA_1,
1356,2,3,6,,10,101,,1,3,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del esfuerzo de traslado,Por favor indique la distancia que tuvo que trasladarse (en kilómetros),PP_7,200
1354,2,3,6,,10,101,,1,5,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo mejor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_2,
1355,2,3,4,,10,101,,1,3,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el organismo,El organismo que presta el servicio me ha generado confianza,PG_5,4
1355,2,3,4,,10,101,,1,3,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal utilizado,¿Por cuál modalidad ha tramitado este servicio por última vez? ,PG_1,1
1355,2,3,4,,10,101,,1,3,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal de preferencia,"Si hubiera preferido utilizar otra modalidad, ¿Cuál habría utilizado? ",PG_2,2
1355,2,3,4,,10,101,,1,3,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Satisfacción explícita,En general ¿Cómo califica el grado de satisfacción de la experiencia que tuvo con el servicio?,PG_3,7
1355,2,3,4,,10,101,,1,3,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Expectativas,Cómo califica… la calidad del servicio recibido,PG_4,7
1355,2,3,4,,10,101,,1,3,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Ideal de calidad,La calidad del servicio podría mejorarse,PG_6,8
1355,2,3,4,,10,101,,1,3,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Valor,"Considero que es necesario que el gobierno ofrezca (o exija, de ser el caso) este servicio",PG_7,7
1355,2,3,4,,10,101,,1,3,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Tiempo de tramitación,Considero que el tiempo de realización del trámite (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) fue razonable,PP_1,7
1355,2,3,4,,10,101,,1,3,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (valor),Por favor indique cuánto tiempo duró el trámite,PP_2,3
1355,2,3,4,,10,101,,1,3,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (unidades),"Indique si la duración de trámite fue en meses, días, horas, o minutos. ",PP_3,3
1355,2,3,4,,10,101,,1,3,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Costo,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) le significó un costo importante ,PP_4,4
1355,2,3,4,,10,101,,1,3,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del costo,Por favor indique cuánto le costó el trámite (moneda local),PP_5,0
1355,2,3,4,,10,101,,1,3,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Esfuerzo de traslado,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) supuso un esfuerzo importante en términos de traslados al lugar de atención,PP_6,5
1355,2,3,4,,10,101,,1,3,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del esfuerzo de traslado,Por favor indique la distancia que tuvo que trasladarse (en kilómetros),PP_7,10
1355,2,3,4,,10,101,,1,3,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Imparcialidad,Recibí un trato justo durante el proceso,PP_8,9
1355,2,3,4,,10,101,,1,3,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Sentido de los requisitos,Considero que el trámite exige requisitos de información o pasos innecesarios,PP_9,1
1355,2,3,4,,10,101,,1,3,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Cortesía,Los funcionarios me trataron respetuosamente,PS_1,8
1355,2,3,4,,10,101,,1,3,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Profesionalidad,Los funcionarios tenían el conocimiento suficiente como para procesar mi solicitud,PS_2,4
1355,2,3,4,,10,101,,1,3,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Empatía,Los funcionarios tomaron en consideración los aspectos pariculares de mi situación personal,PS_3,4
1355,2,3,4,,10,101,,1,3,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Eficiencia,"Los funcionarios hicieron un trabajo eficiente, evitando retrasos innecesarios",PS_4,7
1355,2,3,4,,10,101,,1,3,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Honestidad,Considero que los funcionarios obraron honradamente,PS_5,10
1359,2,3,6,,10,101,,1,3,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal utilizado,¿Por cuál modalidad ha tramitado este servicio por última vez? ,PG_1,1
1355,2,3,4,,10,101,,1,3,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Accesibilidad del local,"El lugar a donde usted realizó el servicio, cuenta con facilidades de acceso para personas con capacidades diferentes (que requieren alternativas de acceso especiales) ",PU_1,8
1355,2,3,4,,10,101,,1,3,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Usabilidad,Una vez dentro del centro de atención los pasos que tuve que realizar fueron simples (fue fácil moverse dentro de las instalaciones y encontrar los puntos de atención),PU_2,7
1355,2,3,4,,10,101,,1,3,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Confort,El lugar de atención era agradable,PU_3,8
1355,2,3,4,,10,101,,1,3,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Claridad,Entendí con facilidad la información proporcionada y los formularios (no necesité ayuda para completarlos),PI_2,8
1355,2,3,4,,10,101,,1,3,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Información sobre procedimiento,Pude encontrar y acceder fácilmente a la información que necesité para realizar el trámite,PI_3,8
1355,2,3,4,,10,101,,1,3,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Tiene algún comentario o sugerencia adicional con relación a este trámite? ,PA_1,
1355,2,3,4,,10,101,,1,3,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo mejor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_2,
1355,2,3,4,,10,101,,1,3,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo peor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_3,
1356,2,3,6,,10,101,,1,3,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el gobierno,"El gobierno de mi país, me genera confianza",PC_1,9
1356,2,3,6,,10,101,,1,3,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el organismo,El organismo que presta el servicio me ha generado confianza,PG_5,9
1356,2,3,6,,10,101,,1,3,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal utilizado,¿Por cuál modalidad ha tramitado este servicio por última vez? ,PG_1,1
1356,2,3,6,,10,101,,1,3,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal de preferencia,"Si hubiera preferido utilizar otra modalidad, ¿Cuál habría utilizado? ",PG_2,2
1356,2,3,6,,10,101,,1,3,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Satisfacción explícita,En general ¿Cómo califica el grado de satisfacción de la experiencia que tuvo con el servicio?,PG_3,10
1356,2,3,6,,10,101,,1,3,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Expectativas,Cómo califica… la calidad del servicio recibido,PG_4,10
1356,2,3,6,,10,101,,1,3,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Ideal de calidad,La calidad del servicio podría mejorarse,PG_6,10
1356,2,3,6,,10,101,,1,3,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Valor,"Considero que es necesario que el gobierno ofrezca (o exija, de ser el caso) este servicio",PG_7,10
1356,2,3,6,,10,101,,1,3,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Tiempo de tramitación,Considero que el tiempo de realización del trámite (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) fue razonable,PP_1,10
1356,2,3,6,,10,101,,1,3,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (valor),Por favor indique cuánto tiempo duró el trámite,PP_2,30
1356,2,3,6,,10,101,,1,3,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (unidades),"Indique si la duración de trámite fue en meses, días, horas, o minutos. ",PP_3,4
1356,2,3,6,,10,101,,1,3,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Costo,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) le significó un costo importante ,PP_4,1
1356,2,3,6,,10,101,,1,3,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del costo,Por favor indique cuánto le costó el trámite (moneda local),PP_5,0
1356,2,3,6,,10,101,,1,3,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Esfuerzo de traslado,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) supuso un esfuerzo importante en términos de traslados al lugar de atención,PP_6,10
1356,2,3,6,,10,101,,1,3,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Sentido de los requisitos,Considero que el trámite exige requisitos de información o pasos innecesarios,PP_9,10
1356,2,3,6,,10,101,,1,3,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Cortesía,Los funcionarios me trataron respetuosamente,PS_1,10
1356,2,3,6,,10,101,,1,3,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Profesionalidad,Los funcionarios tenían el conocimiento suficiente como para procesar mi solicitud,PS_2,10
1356,2,3,6,,10,101,,1,3,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Empatía,Los funcionarios tomaron en consideración los aspectos pariculares de mi situación personal,PS_3,7
1356,2,3,6,,10,101,,1,3,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Eficiencia,"Los funcionarios hicieron un trabajo eficiente, evitando retrasos innecesarios",PS_4,10
1356,2,3,6,,10,101,,1,3,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Honestidad,Considero que los funcionarios obraron honradamente,PS_5,10
1356,2,3,6,,10,101,,1,3,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Accesibilidad del local,"El lugar a donde usted realizó el servicio, cuenta con facilidades de acceso para personas con capacidades diferentes (que requieren alternativas de acceso especiales) ",PU_1,6
1356,2,3,6,,10,101,,1,3,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Usabilidad,Una vez dentro del centro de atención los pasos que tuve que realizar fueron simples (fue fácil moverse dentro de las instalaciones y encontrar los puntos de atención),PU_2,10
1356,2,3,6,,10,101,,1,3,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Confort,El lugar de atención era agradable,PU_3,10
1356,2,3,6,,10,101,,1,3,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Claridad,Entendí con facilidad la información proporcionada y los formularios (no necesité ayuda para completarlos),PI_2,10
1356,2,3,6,,10,101,,1,3,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Información sobre procedimiento,Pude encontrar y acceder fácilmente a la información que necesité para realizar el trámite,PI_3,8
1356,2,3,6,,10,101,,1,3,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Tiene algún comentario o sugerencia adicional con relación a este trámite? ,PA_1,
1356,2,3,6,,10,101,,1,3,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo mejor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_2,
1357,2,3,6,,10,101,,1,4,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el gobierno,"El gobierno de mi país, me genera confianza",PC_1,7
1357,2,3,6,,10,101,,1,4,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el organismo,El organismo que presta el servicio me ha generado confianza,PG_5,7
1357,2,3,6,,10,101,,1,4,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal utilizado,¿Por cuál modalidad ha tramitado este servicio por última vez? ,PG_1,1
1357,2,3,6,,10,101,,1,4,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal de preferencia,"Si hubiera preferido utilizar otra modalidad, ¿Cuál habría utilizado? ",PG_2,2
1357,2,3,6,,10,101,,1,4,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Satisfacción explícita,En general ¿Cómo califica el grado de satisfacción de la experiencia que tuvo con el servicio?,PG_3,3
1357,2,3,6,,10,101,,1,4,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Expectativas,Cómo califica… la calidad del servicio recibido,PG_4,6
1357,2,3,6,,10,101,,1,4,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Ideal de calidad,La calidad del servicio podría mejorarse,PG_6,7
1357,2,3,6,,10,101,,1,4,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Valor,"Considero que es necesario que el gobierno ofrezca (o exija, de ser el caso) este servicio",PG_7,9
1357,2,3,6,,10,101,,1,4,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Tiempo de tramitación,Considero que el tiempo de realización del trámite (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) fue razonable,PP_1,7
1357,2,3,6,,10,101,,1,4,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (valor),Por favor indique cuánto tiempo duró el trámite,PP_2,3
1357,2,3,6,,10,101,,1,4,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (unidades),"Indique si la duración de trámite fue en meses, días, horas, o minutos. ",PP_3,1
1357,2,3,6,,10,101,,1,4,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Costo,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) le significó un costo importante ,PP_4,1
1357,2,3,6,,10,101,,1,4,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Esfuerzo de traslado,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) supuso un esfuerzo importante en términos de traslados al lugar de atención,PP_6,7
1357,2,3,6,,10,101,,1,4,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Imparcialidad,Recibí un trato justo durante el proceso,PP_8,9
1357,2,3,6,,10,101,,1,4,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Sentido de los requisitos,Considero que el trámite exige requisitos de información o pasos innecesarios,PP_9,6
1357,2,3,6,,10,101,,1,4,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Cortesía,Los funcionarios me trataron respetuosamente,PS_1,8
1357,2,3,6,,10,101,,1,4,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Profesionalidad,Los funcionarios tenían el conocimiento suficiente como para procesar mi solicitud,PS_2,7
1357,2,3,6,,10,101,,1,4,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Empatía,Los funcionarios tomaron en consideración los aspectos pariculares de mi situación personal,PS_3,7
1357,2,3,6,,10,101,,1,4,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Eficiencia,"Los funcionarios hicieron un trabajo eficiente, evitando retrasos innecesarios",PS_4,7
1357,2,3,6,,10,101,,1,4,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Honestidad,Considero que los funcionarios obraron honradamente,PS_5,8
1357,2,3,6,,10,101,,1,4,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Accesibilidad del local,"El lugar a donde usted realizó el servicio, cuenta con facilidades de acceso para personas con capacidades diferentes (que requieren alternativas de acceso especiales) ",PU_1,7
1357,2,3,6,,10,101,,1,4,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Usabilidad,Una vez dentro del centro de atención los pasos que tuve que realizar fueron simples (fue fácil moverse dentro de las instalaciones y encontrar los puntos de atención),PU_2,8
1357,2,3,6,,10,101,,1,4,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Confort,El lugar de atención era agradable,PU_3,8
1357,2,3,6,,10,101,,1,4,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Claridad,Entendí con facilidad la información proporcionada y los formularios (no necesité ayuda para completarlos),PI_2,8
1357,2,3,6,,10,101,,1,4,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Información sobre procedimiento,Pude encontrar y acceder fácilmente a la información que necesité para realizar el trámite,PI_3,8
1357,2,3,6,,10,101,,1,4,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Tiene algún comentario o sugerencia adicional con relación a este trámite? ,PA_1,
1357,2,3,6,,10,101,,1,4,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo mejor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_2,
1357,2,3,6,,10,101,,1,4,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo peor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_3,
1358,2,3,2,,10,101,,2,4,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el gobierno,"El gobierno de mi país, me genera confianza",PC_1,5
1358,2,3,2,,10,101,,2,4,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el organismo,El organismo que presta el servicio me ha generado confianza,PG_5,5
1358,2,3,2,,10,101,,2,4,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal utilizado,¿Por cuál modalidad ha tramitado este servicio por última vez? ,PG_1,1
1358,2,3,2,,10,101,,2,4,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal de preferencia,"Si hubiera preferido utilizar otra modalidad, ¿Cuál habría utilizado? ",PG_2,4
1358,2,3,2,,10,101,,2,4,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Satisfacción explícita,En general ¿Cómo califica el grado de satisfacción de la experiencia que tuvo con el servicio?,PG_3,3
1358,2,3,2,,10,101,,2,4,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Expectativas,Cómo califica… la calidad del servicio recibido,PG_4,6
1358,2,3,2,,10,101,,2,4,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Ideal de calidad,La calidad del servicio podría mejorarse,PG_6,6
1358,2,3,2,,10,101,,2,4,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Valor,"Considero que es necesario que el gobierno ofrezca (o exija, de ser el caso) este servicio",PG_7,5
1358,2,3,2,,10,101,,2,4,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Tiempo de tramitación,Considero que el tiempo de realización del trámite (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) fue razonable,PP_1,4
1358,2,3,2,,10,101,,2,4,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Costo,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) le significó un costo importante ,PP_4,9
1358,2,3,2,,10,101,,2,4,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Esfuerzo de traslado,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) supuso un esfuerzo importante en términos de traslados al lugar de atención,PP_6,6
1358,2,3,2,,10,101,,2,4,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del esfuerzo de traslado,Por favor indique la distancia que tuvo que trasladarse (en kilómetros),PP_7,10
1358,2,3,2,,10,101,,2,4,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Imparcialidad,Recibí un trato justo durante el proceso,PP_8,4
1358,2,3,2,,10,101,,2,4,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Sentido de los requisitos,Considero que el trámite exige requisitos de información o pasos innecesarios,PP_9,4
1358,2,3,2,,10,101,,2,4,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Cortesía,Los funcionarios me trataron respetuosamente,PS_1,1
1358,2,3,2,,10,101,,2,4,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Profesionalidad,Los funcionarios tenían el conocimiento suficiente como para procesar mi solicitud,PS_2,7
1358,2,3,2,,10,101,,2,4,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Empatía,Los funcionarios tomaron en consideración los aspectos pariculares de mi situación personal,PS_3,2
1358,2,3,2,,10,101,,2,4,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Eficiencia,"Los funcionarios hicieron un trabajo eficiente, evitando retrasos innecesarios",PS_4,1
1358,2,3,2,,10,101,,2,4,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Honestidad,Considero que los funcionarios obraron honradamente,PS_5,6
1358,2,3,2,,10,101,,2,4,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Accesibilidad del local,"El lugar a donde usted realizó el servicio, cuenta con facilidades de acceso para personas con capacidades diferentes (que requieren alternativas de acceso especiales) ",PU_1,1
1358,2,3,2,,10,101,,2,4,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Usabilidad,Una vez dentro del centro de atención los pasos que tuve que realizar fueron simples (fue fácil moverse dentro de las instalaciones y encontrar los puntos de atención),PU_2,5
1358,2,3,2,,10,101,,2,4,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Confort,El lugar de atención era agradable,PU_3,1
1358,2,3,2,,10,101,,2,4,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Claridad,Entendí con facilidad la información proporcionada y los formularios (no necesité ayuda para completarlos),PI_2,7
1358,2,3,2,,10,101,,2,4,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Información sobre procedimiento,Pude encontrar y acceder fácilmente a la información que necesité para realizar el trámite,PI_3,4
1358,2,3,2,,10,101,,2,4,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Tiene algún comentario o sugerencia adicional con relación a este trámite? ,PA_1,
1358,2,3,2,,10,101,,2,4,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo mejor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_2,
1359,2,3,6,,10,101,,1,3,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Usabilidad,Una vez dentro del centro de atención los pasos que tuve que realizar fueron simples (fue fácil moverse dentro de las instalaciones y encontrar los puntos de atención),PU_2,3
1358,2,3,2,,10,101,,2,4,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo peor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_3,
1359,2,3,6,,10,101,,1,3,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el gobierno,"El gobierno de mi país, me genera confianza",PC_1,10
1359,2,3,6,,10,101,,1,3,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el organismo,El organismo que presta el servicio me ha generado confianza,PG_5,10
1359,2,3,6,,10,101,,1,3,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal de preferencia,"Si hubiera preferido utilizar otra modalidad, ¿Cuál habría utilizado? ",PG_2,4
1359,2,3,6,,10,101,,1,3,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Satisfacción explícita,En general ¿Cómo califica el grado de satisfacción de la experiencia que tuvo con el servicio?,PG_3,7
1359,2,3,6,,10,101,,1,3,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Expectativas,Cómo califica… la calidad del servicio recibido,PG_4,7
1359,2,3,6,,10,101,,1,3,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Ideal de calidad,La calidad del servicio podría mejorarse,PG_6,7
1359,2,3,6,,10,101,,1,3,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Valor,"Considero que es necesario que el gobierno ofrezca (o exija, de ser el caso) este servicio",PG_7,10
1359,2,3,6,,10,101,,1,3,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Tiempo de tramitación,Considero que el tiempo de realización del trámite (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) fue razonable,PP_1,4
1359,2,3,6,,10,101,,1,3,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (valor),Por favor indique cuánto tiempo duró el trámite,PP_2,4
1359,2,3,6,,10,101,,1,3,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (unidades),"Indique si la duración de trámite fue en meses, días, horas, o minutos. ",PP_3,1
1359,2,3,6,,10,101,,1,3,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Costo,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) le significó un costo importante ,PP_4,4
1359,2,3,6,,10,101,,1,3,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del costo,Por favor indique cuánto le costó el trámite (moneda local),PP_5,0
1359,2,3,6,,10,101,,1,3,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Esfuerzo de traslado,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) supuso un esfuerzo importante en términos de traslados al lugar de atención,PP_6,4
1359,2,3,6,,10,101,,1,3,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del esfuerzo de traslado,Por favor indique la distancia que tuvo que trasladarse (en kilómetros),PP_7,2
1359,2,3,6,,10,101,,1,3,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Imparcialidad,Recibí un trato justo durante el proceso,PP_8,10
1359,2,3,6,,10,101,,1,3,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Sentido de los requisitos,Considero que el trámite exige requisitos de información o pasos innecesarios,PP_9,6
1359,2,3,6,,10,101,,1,3,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Cortesía,Los funcionarios me trataron respetuosamente,PS_1,10
1359,2,3,6,,10,101,,1,3,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Profesionalidad,Los funcionarios tenían el conocimiento suficiente como para procesar mi solicitud,PS_2,10
1359,2,3,6,,10,101,,1,3,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Empatía,Los funcionarios tomaron en consideración los aspectos pariculares de mi situación personal,PS_3,10
1359,2,3,6,,10,101,,1,3,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Eficiencia,"Los funcionarios hicieron un trabajo eficiente, evitando retrasos innecesarios",PS_4,10
1359,2,3,6,,10,101,,1,3,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Honestidad,Considero que los funcionarios obraron honradamente,PS_5,10
1359,2,3,6,,10,101,,1,3,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Accesibilidad del local,"El lugar a donde usted realizó el servicio, cuenta con facilidades de acceso para personas con capacidades diferentes (que requieren alternativas de acceso especiales) ",PU_1,3
1359,2,3,6,,10,101,,1,3,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Confort,El lugar de atención era agradable,PU_3,3
1359,2,3,6,,10,101,,1,3,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Claridad,Entendí con facilidad la información proporcionada y los formularios (no necesité ayuda para completarlos),PI_2,3
1359,2,3,6,,10,101,,1,3,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Información sobre procedimiento,Pude encontrar y acceder fácilmente a la información que necesité para realizar el trámite,PI_3,3
1359,2,3,6,,10,101,,1,3,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Tiene algún comentario o sugerencia adicional con relación a este trámite? ,PA_1,
1359,2,3,6,,10,101,,1,3,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo mejor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_2,
1359,2,3,6,,10,101,,1,3,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo peor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_3,
1360,2,3,6,,10,101,,1,4,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el gobierno,"El gobierno de mi país, me genera confianza",PC_1,8
1360,2,3,6,,10,101,,1,4,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el organismo,El organismo que presta el servicio me ha generado confianza,PG_5,9
1360,2,3,6,,10,101,,1,4,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal utilizado,¿Por cuál modalidad ha tramitado este servicio por última vez? ,PG_1,1
1360,2,3,6,,10,101,,1,4,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal de preferencia,"Si hubiera preferido utilizar otra modalidad, ¿Cuál habría utilizado? ",PG_2,2
1361,2,3,2,,10,101,,3,4,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Expectativas,Cómo califica… la calidad del servicio recibido,PG_4,7
1360,2,3,6,,10,101,,1,4,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Satisfacción explícita,En general ¿Cómo califica el grado de satisfacción de la experiencia que tuvo con el servicio?,PG_3,6
1360,2,3,6,,10,101,,1,4,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Expectativas,Cómo califica… la calidad del servicio recibido,PG_4,6
1360,2,3,6,,10,101,,1,4,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Ideal de calidad,La calidad del servicio podría mejorarse,PG_6,10
1360,2,3,6,,10,101,,1,4,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Valor,"Considero que es necesario que el gobierno ofrezca (o exija, de ser el caso) este servicio",PG_7,10
1360,2,3,6,,10,101,,1,4,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Tiempo de tramitación,Considero que el tiempo de realización del trámite (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) fue razonable,PP_1,6
1360,2,3,6,,10,101,,1,4,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (valor),Por favor indique cuánto tiempo duró el trámite,PP_2,1
1360,2,3,6,,10,101,,1,4,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (unidades),"Indique si la duración de trámite fue en meses, días, horas, o minutos. ",PP_3,3
1360,2,3,6,,10,101,,1,4,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Costo,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) le significó un costo importante ,PP_4,1
1360,2,3,6,,10,101,,1,4,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del costo,Por favor indique cuánto le costó el trámite (moneda local),PP_5,0
1360,2,3,6,,10,101,,1,4,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Esfuerzo de traslado,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) supuso un esfuerzo importante en términos de traslados al lugar de atención,PP_6,7
1360,2,3,6,,10,101,,1,4,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del esfuerzo de traslado,Por favor indique la distancia que tuvo que trasladarse (en kilómetros),PP_7,20
1360,2,3,6,,10,101,,1,4,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Imparcialidad,Recibí un trato justo durante el proceso,PP_8,9
1360,2,3,6,,10,101,,1,4,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Sentido de los requisitos,Considero que el trámite exige requisitos de información o pasos innecesarios,PP_9,1
1360,2,3,6,,10,101,,1,4,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Cortesía,Los funcionarios me trataron respetuosamente,PS_1,9
1360,2,3,6,,10,101,,1,4,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Profesionalidad,Los funcionarios tenían el conocimiento suficiente como para procesar mi solicitud,PS_2,6
1360,2,3,6,,10,101,,1,4,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Empatía,Los funcionarios tomaron en consideración los aspectos pariculares de mi situación personal,PS_3,7
1360,2,3,6,,10,101,,1,4,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Eficiencia,"Los funcionarios hicieron un trabajo eficiente, evitando retrasos innecesarios",PS_4,7
1360,2,3,6,,10,101,,1,4,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Honestidad,Considero que los funcionarios obraron honradamente,PS_5,7
1360,2,3,6,,10,101,,1,4,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Accesibilidad del local,"El lugar a donde usted realizó el servicio, cuenta con facilidades de acceso para personas con capacidades diferentes (que requieren alternativas de acceso especiales) ",PU_1,4
1360,2,3,6,,10,101,,1,4,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Usabilidad,Una vez dentro del centro de atención los pasos que tuve que realizar fueron simples (fue fácil moverse dentro de las instalaciones y encontrar los puntos de atención),PU_2,9
1360,2,3,6,,10,101,,1,4,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Confort,El lugar de atención era agradable,PU_3,8
1360,2,3,6,,10,101,,1,4,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Claridad,Entendí con facilidad la información proporcionada y los formularios (no necesité ayuda para completarlos),PI_2,7
1360,2,3,6,,10,101,,1,4,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Información sobre procedimiento,Pude encontrar y acceder fácilmente a la información que necesité para realizar el trámite,PI_3,8
1360,2,3,6,,10,101,,1,4,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo peor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_3,
1361,2,3,2,,10,101,,3,4,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el gobierno,"El gobierno de mi país, me genera confianza",PC_1,6
1361,2,3,2,,10,101,,3,4,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el organismo,El organismo que presta el servicio me ha generado confianza,PG_5,7
1361,2,3,2,,10,101,,3,4,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal utilizado,¿Por cuál modalidad ha tramitado este servicio por última vez? ,PG_1,1
1361,2,3,2,,10,101,,3,4,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal de preferencia,"Si hubiera preferido utilizar otra modalidad, ¿Cuál habría utilizado? ",PG_2,2
1361,2,3,2,,10,101,,3,4,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Satisfacción explícita,En general ¿Cómo califica el grado de satisfacción de la experiencia que tuvo con el servicio?,PG_3,8
1361,2,3,2,,10,101,,3,4,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Valor,"Considero que es necesario que el gobierno ofrezca (o exija, de ser el caso) este servicio",PG_7,10
1361,2,3,2,,10,101,,3,4,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Tiempo de tramitación,Considero que el tiempo de realización del trámite (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) fue razonable,PP_1,10
1361,2,3,2,,10,101,,3,4,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (valor),Por favor indique cuánto tiempo duró el trámite,PP_2,1
1361,2,3,2,,10,101,,3,4,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (unidades),"Indique si la duración de trámite fue en meses, días, horas, o minutos. ",PP_3,2
1361,2,3,2,,10,101,,3,4,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Costo,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) le significó un costo importante ,PP_4,1
1361,2,3,2,,10,101,,3,4,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del costo,Por favor indique cuánto le costó el trámite (moneda local),PP_5,0
1362,2,3,6,,10,101,,1,4,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Ideal de calidad,La calidad del servicio podría mejorarse,PG_6,9
1361,2,3,2,,10,101,,3,4,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Esfuerzo de traslado,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) supuso un esfuerzo importante en términos de traslados al lugar de atención,PP_6,10
1361,2,3,2,,10,101,,3,4,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del esfuerzo de traslado,Por favor indique la distancia que tuvo que trasladarse (en kilómetros),PP_7,10
1361,2,3,2,,10,101,,3,4,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Imparcialidad,Recibí un trato justo durante el proceso,PP_8,8
1361,2,3,2,,10,101,,3,4,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Sentido de los requisitos,Considero que el trámite exige requisitos de información o pasos innecesarios,PP_9,10
1361,2,3,2,,10,101,,3,4,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Cortesía,Los funcionarios me trataron respetuosamente,PS_1,9
1361,2,3,2,,10,101,,3,4,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Profesionalidad,Los funcionarios tenían el conocimiento suficiente como para procesar mi solicitud,PS_2,8
1361,2,3,2,,10,101,,3,4,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Empatía,Los funcionarios tomaron en consideración los aspectos pariculares de mi situación personal,PS_3,8
1361,2,3,2,,10,101,,3,4,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Eficiencia,"Los funcionarios hicieron un trabajo eficiente, evitando retrasos innecesarios",PS_4,8
1361,2,3,2,,10,101,,3,4,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Honestidad,Considero que los funcionarios obraron honradamente,PS_5,8
1361,2,3,2,,10,101,,3,4,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Accesibilidad del local,"El lugar a donde usted realizó el servicio, cuenta con facilidades de acceso para personas con capacidades diferentes (que requieren alternativas de acceso especiales) ",PU_1,9
1361,2,3,2,,10,101,,3,4,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Usabilidad,Una vez dentro del centro de atención los pasos que tuve que realizar fueron simples (fue fácil moverse dentro de las instalaciones y encontrar los puntos de atención),PU_2,8
1361,2,3,2,,10,101,,3,4,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Confort,El lugar de atención era agradable,PU_3,6
1361,2,3,2,,10,101,,3,4,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Claridad,Entendí con facilidad la información proporcionada y los formularios (no necesité ayuda para completarlos),PI_2,7
1361,2,3,2,,10,101,,3,4,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Información sobre procedimiento,Pude encontrar y acceder fácilmente a la información que necesité para realizar el trámite,PI_3,9
1361,2,3,2,,10,101,,3,4,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Tiene algún comentario o sugerencia adicional con relación a este trámite? ,PA_1,
1361,2,3,2,,10,101,,3,4,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo mejor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_2,
1361,2,3,2,,10,101,,3,4,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo peor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_3,
1362,2,3,6,,10,101,,1,4,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el gobierno,"El gobierno de mi país, me genera confianza",PC_1,5
1362,2,3,6,,10,101,,1,4,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el organismo,El organismo que presta el servicio me ha generado confianza,PG_5,5
1362,2,3,6,,10,101,,1,4,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal utilizado,¿Por cuál modalidad ha tramitado este servicio por última vez? ,PG_1,1
1362,2,3,6,,10,101,,1,4,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal de preferencia,"Si hubiera preferido utilizar otra modalidad, ¿Cuál habría utilizado? ",PG_2,2
1362,2,3,6,,10,101,,1,4,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Satisfacción explícita,En general ¿Cómo califica el grado de satisfacción de la experiencia que tuvo con el servicio?,PG_3,7
1362,2,3,6,,10,101,,1,4,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Valor,"Considero que es necesario que el gobierno ofrezca (o exija, de ser el caso) este servicio",PG_7,9
1362,2,3,6,,10,101,,1,4,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Tiempo de tramitación,Considero que el tiempo de realización del trámite (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) fue razonable,PP_1,7
1362,2,3,6,,10,101,,1,4,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (valor),Por favor indique cuánto tiempo duró el trámite,PP_2,1
1362,2,3,6,,10,101,,1,4,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (unidades),"Indique si la duración de trámite fue en meses, días, horas, o minutos. ",PP_3,2
1362,2,3,6,,10,101,,1,4,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Costo,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) le significó un costo importante ,PP_4,4
1362,2,3,6,,10,101,,1,4,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Esfuerzo de traslado,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) supuso un esfuerzo importante en términos de traslados al lugar de atención,PP_6,4
1362,2,3,6,,10,101,,1,4,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Imparcialidad,Recibí un trato justo durante el proceso,PP_8,7
1362,2,3,6,,10,101,,1,4,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Sentido de los requisitos,Considero que el trámite exige requisitos de información o pasos innecesarios,PP_9,6
1362,2,3,6,,10,101,,1,4,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Cortesía,Los funcionarios me trataron respetuosamente,PS_1,7
1362,2,3,6,,10,101,,1,4,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Profesionalidad,Los funcionarios tenían el conocimiento suficiente como para procesar mi solicitud,PS_2,7
1362,2,3,6,,10,101,,1,4,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Empatía,Los funcionarios tomaron en consideración los aspectos pariculares de mi situación personal,PS_3,7
1362,2,3,6,,10,101,,1,4,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Eficiencia,"Los funcionarios hicieron un trabajo eficiente, evitando retrasos innecesarios",PS_4,7
1362,2,3,6,,10,101,,1,4,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Honestidad,Considero que los funcionarios obraron honradamente,PS_5,7
1362,2,3,6,,10,101,,1,4,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Accesibilidad del local,"El lugar a donde usted realizó el servicio, cuenta con facilidades de acceso para personas con capacidades diferentes (que requieren alternativas de acceso especiales) ",PU_1,4
1362,2,3,6,,10,101,,1,4,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Usabilidad,Una vez dentro del centro de atención los pasos que tuve que realizar fueron simples (fue fácil moverse dentro de las instalaciones y encontrar los puntos de atención),PU_2,7
1362,2,3,6,,10,101,,1,4,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Confort,El lugar de atención era agradable,PU_3,7
1362,2,3,6,,10,101,,1,4,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Claridad,Entendí con facilidad la información proporcionada y los formularios (no necesité ayuda para completarlos),PI_2,7
1362,2,3,6,,10,101,,1,4,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Información sobre procedimiento,Pude encontrar y acceder fácilmente a la información que necesité para realizar el trámite,PI_3,6
1362,2,3,6,,10,101,,1,4,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Tiene algún comentario o sugerencia adicional con relación a este trámite? ,PA_1,
1362,2,3,6,,10,101,,1,4,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo mejor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_2,
1362,2,3,6,,10,101,,1,4,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo peor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_3,
1363,2,3,6,,10,101,,1,4,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el gobierno,"El gobierno de mi país, me genera confianza",PC_1,10
1363,2,3,6,,10,101,,1,4,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el organismo,El organismo que presta el servicio me ha generado confianza,PG_5,10
1363,2,3,6,,10,101,,1,4,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal utilizado,¿Por cuál modalidad ha tramitado este servicio por última vez? ,PG_1,1
1363,2,3,6,,10,101,,1,4,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal de preferencia,"Si hubiera preferido utilizar otra modalidad, ¿Cuál habría utilizado? ",PG_2,2
1363,2,3,6,,10,101,,1,4,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Satisfacción explícita,En general ¿Cómo califica el grado de satisfacción de la experiencia que tuvo con el servicio?,PG_3,7
1363,2,3,6,,10,101,,1,4,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Expectativas,Cómo califica… la calidad del servicio recibido,PG_4,6
1363,2,3,6,,10,101,,1,4,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Ideal de calidad,La calidad del servicio podría mejorarse,PG_6,6
1363,2,3,6,,10,101,,1,4,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Valor,"Considero que es necesario que el gobierno ofrezca (o exija, de ser el caso) este servicio",PG_7,7
1363,2,3,6,,10,101,,1,4,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Tiempo de tramitación,Considero que el tiempo de realización del trámite (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) fue razonable,PP_1,7
1363,2,3,6,,10,101,,1,4,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (valor),Por favor indique cuánto tiempo duró el trámite,PP_2,3
1365,1,3,6,,10,101,,1,4,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal utilizado,¿Por cuál modalidad ha tramitado este servicio por última vez? ,PG_1,1
1363,2,3,6,,10,101,,1,4,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (unidades),"Indique si la duración de trámite fue en meses, días, horas, o minutos. ",PP_3,2
1363,2,3,6,,10,101,,1,4,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Costo,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) le significó un costo importante ,PP_4,2
1363,2,3,6,,10,101,,1,4,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del costo,Por favor indique cuánto le costó el trámite (moneda local),PP_5,0
1363,2,3,6,,10,101,,1,4,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Esfuerzo de traslado,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) supuso un esfuerzo importante en términos de traslados al lugar de atención,PP_6,7
1363,2,3,6,,10,101,,1,4,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del esfuerzo de traslado,Por favor indique la distancia que tuvo que trasladarse (en kilómetros),PP_7,5
1363,2,3,6,,10,101,,1,4,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Imparcialidad,Recibí un trato justo durante el proceso,PP_8,10
1363,2,3,6,,10,101,,1,4,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Sentido de los requisitos,Considero que el trámite exige requisitos de información o pasos innecesarios,PP_9,7
1363,2,3,6,,10,101,,1,4,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Cortesía,Los funcionarios me trataron respetuosamente,PS_1,10
1363,2,3,6,,10,101,,1,4,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Profesionalidad,Los funcionarios tenían el conocimiento suficiente como para procesar mi solicitud,PS_2,9
1363,2,3,6,,10,101,,1,4,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Empatía,Los funcionarios tomaron en consideración los aspectos pariculares de mi situación personal,PS_3,6
1363,2,3,6,,10,101,,1,4,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Eficiencia,"Los funcionarios hicieron un trabajo eficiente, evitando retrasos innecesarios",PS_4,10
1363,2,3,6,,10,101,,1,4,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Honestidad,Considero que los funcionarios obraron honradamente,PS_5,9
1363,2,3,6,,10,101,,1,4,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Accesibilidad del local,"El lugar a donde usted realizó el servicio, cuenta con facilidades de acceso para personas con capacidades diferentes (que requieren alternativas de acceso especiales) ",PU_1,7
1363,2,3,6,,10,101,,1,4,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Usabilidad,Una vez dentro del centro de atención los pasos que tuve que realizar fueron simples (fue fácil moverse dentro de las instalaciones y encontrar los puntos de atención),PU_2,9
1363,2,3,6,,10,101,,1,4,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Confort,El lugar de atención era agradable,PU_3,9
1363,2,3,6,,10,101,,1,4,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Claridad,Entendí con facilidad la información proporcionada y los formularios (no necesité ayuda para completarlos),PI_2,9
1363,2,3,6,,10,101,,1,4,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Información sobre procedimiento,Pude encontrar y acceder fácilmente a la información que necesité para realizar el trámite,PI_3,10
1363,2,3,6,,10,101,,1,4,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo peor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_3,
1364,2,3,6,,10,101,,1,4,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el gobierno,"El gobierno de mi país, me genera confianza",PC_1,10
1364,2,3,6,,10,101,,1,4,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el organismo,El organismo que presta el servicio me ha generado confianza,PG_5,10
1364,2,3,6,,10,101,,1,4,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal utilizado,¿Por cuál modalidad ha tramitado este servicio por última vez? ,PG_1,1
1364,2,3,6,,10,101,,1,4,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal de preferencia,"Si hubiera preferido utilizar otra modalidad, ¿Cuál habría utilizado? ",PG_2,2
1364,2,3,6,,10,101,,1,4,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Satisfacción explícita,En general ¿Cómo califica el grado de satisfacción de la experiencia que tuvo con el servicio?,PG_3,9
1364,2,3,6,,10,101,,1,4,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Expectativas,Cómo califica… la calidad del servicio recibido,PG_4,8
1364,2,3,6,,10,101,,1,4,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Ideal de calidad,La calidad del servicio podría mejorarse,PG_6,10
1364,2,3,6,,10,101,,1,4,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Valor,"Considero que es necesario que el gobierno ofrezca (o exija, de ser el caso) este servicio",PG_7,9
1364,2,3,6,,10,101,,1,4,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Tiempo de tramitación,Considero que el tiempo de realización del trámite (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) fue razonable,PP_1,9
1364,2,3,6,,10,101,,1,4,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (valor),Por favor indique cuánto tiempo duró el trámite,PP_2,30
1364,2,3,6,,10,101,,1,4,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (unidades),"Indique si la duración de trámite fue en meses, días, horas, o minutos. ",PP_3,4
1364,2,3,6,,10,101,,1,4,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Costo,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) le significó un costo importante ,PP_4,2
1364,2,3,6,,10,101,,1,4,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del costo,Por favor indique cuánto le costó el trámite (moneda local),PP_5,50
1364,2,3,6,,10,101,,1,4,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Esfuerzo de traslado,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) supuso un esfuerzo importante en términos de traslados al lugar de atención,PP_6,2
1364,2,3,6,,10,101,,1,4,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del esfuerzo de traslado,Por favor indique la distancia que tuvo que trasladarse (en kilómetros),PP_7,1
1364,2,3,6,,10,101,,1,4,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Imparcialidad,Recibí un trato justo durante el proceso,PP_8,10
1364,2,3,6,,10,101,,1,4,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Sentido de los requisitos,Considero que el trámite exige requisitos de información o pasos innecesarios,PP_9,1
1364,2,3,6,,10,101,,1,4,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Cortesía,Los funcionarios me trataron respetuosamente,PS_1,10
1364,2,3,6,,10,101,,1,4,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Profesionalidad,Los funcionarios tenían el conocimiento suficiente como para procesar mi solicitud,PS_2,10
1364,2,3,6,,10,101,,1,4,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Empatía,Los funcionarios tomaron en consideración los aspectos pariculares de mi situación personal,PS_3,10
1364,2,3,6,,10,101,,1,4,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Eficiencia,"Los funcionarios hicieron un trabajo eficiente, evitando retrasos innecesarios",PS_4,10
1364,2,3,6,,10,101,,1,4,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Honestidad,Considero que los funcionarios obraron honradamente,PS_5,10
1364,2,3,6,,10,101,,1,4,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Accesibilidad del local,"El lugar a donde usted realizó el servicio, cuenta con facilidades de acceso para personas con capacidades diferentes (que requieren alternativas de acceso especiales) ",PU_1,10
1364,2,3,6,,10,101,,1,4,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Usabilidad,Una vez dentro del centro de atención los pasos que tuve que realizar fueron simples (fue fácil moverse dentro de las instalaciones y encontrar los puntos de atención),PU_2,10
1364,2,3,6,,10,101,,1,4,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Confort,El lugar de atención era agradable,PU_3,10
1364,2,3,6,,10,101,,1,4,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Claridad,Entendí con facilidad la información proporcionada y los formularios (no necesité ayuda para completarlos),PI_2,10
1364,2,3,6,,10,101,,1,4,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Información sobre procedimiento,Pude encontrar y acceder fácilmente a la información que necesité para realizar el trámite,PI_3,10
1364,2,3,6,,10,101,,1,4,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo mejor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_2,
1364,2,3,6,,10,101,,1,4,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo peor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_3,
1365,1,3,6,,10,101,,1,4,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el gobierno,"El gobierno de mi país, me genera confianza",PC_1,10
1365,1,3,6,,10,101,,1,4,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el organismo,El organismo que presta el servicio me ha generado confianza,PG_5,10
1365,1,3,6,,10,101,,1,4,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal de preferencia,"Si hubiera preferido utilizar otra modalidad, ¿Cuál habría utilizado? ",PG_2,2
1365,1,3,6,,10,101,,1,4,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Satisfacción explícita,En general ¿Cómo califica el grado de satisfacción de la experiencia que tuvo con el servicio?,PG_3,7
1365,1,3,6,,10,101,,1,4,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Expectativas,Cómo califica… la calidad del servicio recibido,PG_4,7
1365,1,3,6,,10,101,,1,4,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Ideal de calidad,La calidad del servicio podría mejorarse,PG_6,7
1365,1,3,6,,10,101,,1,4,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Valor,"Considero que es necesario que el gobierno ofrezca (o exija, de ser el caso) este servicio",PG_7,7
1367,2,3,6,,10,101,,2,4,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (valor),Por favor indique cuánto tiempo duró el trámite,PP_2,3
1365,1,3,6,,10,101,,1,4,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Tiempo de tramitación,Considero que el tiempo de realización del trámite (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) fue razonable,PP_1,6
1365,1,3,6,,10,101,,1,4,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (valor),Por favor indique cuánto tiempo duró el trámite,PP_2,7
1365,1,3,6,,10,101,,1,4,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (unidades),"Indique si la duración de trámite fue en meses, días, horas, o minutos. ",PP_3,2
1365,1,3,6,,10,101,,1,4,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Costo,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) le significó un costo importante ,PP_4,4
1365,1,3,6,,10,101,,1,4,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del costo,Por favor indique cuánto le costó el trámite (moneda local),PP_5,0
1365,1,3,6,,10,101,,1,4,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Esfuerzo de traslado,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) supuso un esfuerzo importante en términos de traslados al lugar de atención,PP_6,1
1365,1,3,6,,10,101,,1,4,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del esfuerzo de traslado,Por favor indique la distancia que tuvo que trasladarse (en kilómetros),PP_7,5
1365,1,3,6,,10,101,,1,4,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Imparcialidad,Recibí un trato justo durante el proceso,PP_8,8
1365,1,3,6,,10,101,,1,4,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Sentido de los requisitos,Considero que el trámite exige requisitos de información o pasos innecesarios,PP_9,5
1365,1,3,6,,10,101,,1,4,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Cortesía,Los funcionarios me trataron respetuosamente,PS_1,6
1365,1,3,6,,10,101,,1,4,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Profesionalidad,Los funcionarios tenían el conocimiento suficiente como para procesar mi solicitud,PS_2,8
1365,1,3,6,,10,101,,1,4,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Empatía,Los funcionarios tomaron en consideración los aspectos pariculares de mi situación personal,PS_3,7
1365,1,3,6,,10,101,,1,4,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Eficiencia,"Los funcionarios hicieron un trabajo eficiente, evitando retrasos innecesarios",PS_4,7
1365,1,3,6,,10,101,,1,4,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Honestidad,Considero que los funcionarios obraron honradamente,PS_5,6
1365,1,3,6,,10,101,,1,4,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Accesibilidad del local,"El lugar a donde usted realizó el servicio, cuenta con facilidades de acceso para personas con capacidades diferentes (que requieren alternativas de acceso especiales) ",PU_1,8
1365,1,3,6,,10,101,,1,4,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Usabilidad,Una vez dentro del centro de atención los pasos que tuve que realizar fueron simples (fue fácil moverse dentro de las instalaciones y encontrar los puntos de atención),PU_2,6
1365,1,3,6,,10,101,,1,4,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Confort,El lugar de atención era agradable,PU_3,6
1365,1,3,6,,10,101,,1,4,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Claridad,Entendí con facilidad la información proporcionada y los formularios (no necesité ayuda para completarlos),PI_2,6
1365,1,3,6,,10,101,,1,4,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Información sobre procedimiento,Pude encontrar y acceder fácilmente a la información que necesité para realizar el trámite,PI_3,6
1365,1,3,6,,10,101,,1,4,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo mejor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_2,
1365,1,3,6,,10,101,,1,4,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo peor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_3,
1366,2,3,6,,10,101,,2,4,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el gobierno,"El gobierno de mi país, me genera confianza",PC_1,8
1366,2,3,6,,10,101,,2,4,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el organismo,El organismo que presta el servicio me ha generado confianza,PG_5,8
1366,2,3,6,,10,101,,2,4,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal utilizado,¿Por cuál modalidad ha tramitado este servicio por última vez? ,PG_1,1
1366,2,3,6,,10,101,,2,4,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal de preferencia,"Si hubiera preferido utilizar otra modalidad, ¿Cuál habría utilizado? ",PG_2,4
1366,2,3,6,,10,101,,2,4,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Satisfacción explícita,En general ¿Cómo califica el grado de satisfacción de la experiencia que tuvo con el servicio?,PG_3,10
1366,2,3,6,,10,101,,2,4,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Expectativas,Cómo califica… la calidad del servicio recibido,PG_4,10
1366,2,3,6,,10,101,,2,4,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Ideal de calidad,La calidad del servicio podría mejorarse,PG_6,10
1366,2,3,6,,10,101,,2,4,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Valor,"Considero que es necesario que el gobierno ofrezca (o exija, de ser el caso) este servicio",PG_7,10
1366,2,3,6,,10,101,,2,4,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Tiempo de tramitación,Considero que el tiempo de realización del trámite (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) fue razonable,PP_1,10
1366,2,3,6,,10,101,,2,4,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (valor),Por favor indique cuánto tiempo duró el trámite,PP_2,2
1366,2,3,6,,10,101,,2,4,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (unidades),"Indique si la duración de trámite fue en meses, días, horas, o minutos. ",PP_3,2
1366,2,3,6,,10,101,,2,4,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Costo,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) le significó un costo importante ,PP_4,10
1366,2,3,6,,10,101,,2,4,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del costo,Por favor indique cuánto le costó el trámite (moneda local),PP_5,0
1366,2,3,6,,10,101,,2,4,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Esfuerzo de traslado,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) supuso un esfuerzo importante en términos de traslados al lugar de atención,PP_6,10
1366,2,3,6,,10,101,,2,4,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del esfuerzo de traslado,Por favor indique la distancia que tuvo que trasladarse (en kilómetros),PP_7,30
1366,2,3,6,,10,101,,2,4,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Imparcialidad,Recibí un trato justo durante el proceso,PP_8,4
1366,2,3,6,,10,101,,2,4,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Sentido de los requisitos,Considero que el trámite exige requisitos de información o pasos innecesarios,PP_9,10
1366,2,3,6,,10,101,,2,4,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Cortesía,Los funcionarios me trataron respetuosamente,PS_1,8
1366,2,3,6,,10,101,,2,4,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Profesionalidad,Los funcionarios tenían el conocimiento suficiente como para procesar mi solicitud,PS_2,8
1366,2,3,6,,10,101,,2,4,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Empatía,Los funcionarios tomaron en consideración los aspectos pariculares de mi situación personal,PS_3,10
1366,2,3,6,,10,101,,2,4,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Eficiencia,"Los funcionarios hicieron un trabajo eficiente, evitando retrasos innecesarios",PS_4,8
1366,2,3,6,,10,101,,2,4,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Honestidad,Considero que los funcionarios obraron honradamente,PS_5,9
1366,2,3,6,,10,101,,2,4,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Accesibilidad del local,"El lugar a donde usted realizó el servicio, cuenta con facilidades de acceso para personas con capacidades diferentes (que requieren alternativas de acceso especiales) ",PU_1,10
1366,2,3,6,,10,101,,2,4,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Usabilidad,Una vez dentro del centro de atención los pasos que tuve que realizar fueron simples (fue fácil moverse dentro de las instalaciones y encontrar los puntos de atención),PU_2,10
1366,2,3,6,,10,101,,2,4,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Confort,El lugar de atención era agradable,PU_3,10
1366,2,3,6,,10,101,,2,4,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Claridad,Entendí con facilidad la información proporcionada y los formularios (no necesité ayuda para completarlos),PI_2,10
1366,2,3,6,,10,101,,2,4,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Información sobre procedimiento,Pude encontrar y acceder fácilmente a la información que necesité para realizar el trámite,PI_3,8
1367,2,3,6,,10,101,,2,4,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el gobierno,"El gobierno de mi país, me genera confianza",PC_1,9
1367,2,3,6,,10,101,,2,4,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el organismo,El organismo que presta el servicio me ha generado confianza,PG_5,9
1367,2,3,6,,10,101,,2,4,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal utilizado,¿Por cuál modalidad ha tramitado este servicio por última vez? ,PG_1,1
1367,2,3,6,,10,101,,2,4,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal de preferencia,"Si hubiera preferido utilizar otra modalidad, ¿Cuál habría utilizado? ",PG_2,3
1367,2,3,6,,10,101,,2,4,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Satisfacción explícita,En general ¿Cómo califica el grado de satisfacción de la experiencia que tuvo con el servicio?,PG_3,9
1367,2,3,6,,10,101,,2,4,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Expectativas,Cómo califica… la calidad del servicio recibido,PG_4,10
1367,2,3,6,,10,101,,2,4,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Ideal de calidad,La calidad del servicio podría mejorarse,PG_6,10
1367,2,3,6,,10,101,,2,4,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Valor,"Considero que es necesario que el gobierno ofrezca (o exija, de ser el caso) este servicio",PG_7,7
1367,2,3,6,,10,101,,2,4,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Tiempo de tramitación,Considero que el tiempo de realización del trámite (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) fue razonable,PP_1,6
1384,2,3,6,,19,191,,1,4,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el gobierno,"El gobierno de mi país, me genera confianza",PC_1,1
1367,2,3,6,,10,101,,2,4,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (unidades),"Indique si la duración de trámite fue en meses, días, horas, o minutos. ",PP_3,1
1367,2,3,6,,10,101,,2,4,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Costo,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) le significó un costo importante ,PP_4,1
1367,2,3,6,,10,101,,2,4,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del costo,Por favor indique cuánto le costó el trámite (moneda local),PP_5,0
1367,2,3,6,,10,101,,2,4,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Esfuerzo de traslado,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) supuso un esfuerzo importante en términos de traslados al lugar de atención,PP_6,1
1367,2,3,6,,10,101,,2,4,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del esfuerzo de traslado,Por favor indique la distancia que tuvo que trasladarse (en kilómetros),PP_7,3
1367,2,3,6,,10,101,,2,4,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Imparcialidad,Recibí un trato justo durante el proceso,PP_8,8
1367,2,3,6,,10,101,,2,4,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Sentido de los requisitos,Considero que el trámite exige requisitos de información o pasos innecesarios,PP_9,1
1367,2,3,6,,10,101,,2,4,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Cortesía,Los funcionarios me trataron respetuosamente,PS_1,6
1367,2,3,6,,10,101,,2,4,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Profesionalidad,Los funcionarios tenían el conocimiento suficiente como para procesar mi solicitud,PS_2,9
1367,2,3,6,,10,101,,2,4,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Empatía,Los funcionarios tomaron en consideración los aspectos pariculares de mi situación personal,PS_3,9
1367,2,3,6,,10,101,,2,4,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Eficiencia,"Los funcionarios hicieron un trabajo eficiente, evitando retrasos innecesarios",PS_4,5
1367,2,3,6,,10,101,,2,4,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Honestidad,Considero que los funcionarios obraron honradamente,PS_5,8
1368,2,3,6,,10,101,,1,4,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Cortesía,Los funcionarios me trataron respetuosamente,PS_1,6
1367,2,3,6,,10,101,,2,4,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Accesibilidad del local,"El lugar a donde usted realizó el servicio, cuenta con facilidades de acceso para personas con capacidades diferentes (que requieren alternativas de acceso especiales) ",PU_1,10
1367,2,3,6,,10,101,,2,4,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Usabilidad,Una vez dentro del centro de atención los pasos que tuve que realizar fueron simples (fue fácil moverse dentro de las instalaciones y encontrar los puntos de atención),PU_2,9
1367,2,3,6,,10,101,,2,4,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Confort,El lugar de atención era agradable,PU_3,9
1367,2,3,6,,10,101,,2,4,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Claridad,Entendí con facilidad la información proporcionada y los formularios (no necesité ayuda para completarlos),PI_2,10
1367,2,3,6,,10,101,,2,4,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Información sobre procedimiento,Pude encontrar y acceder fácilmente a la información que necesité para realizar el trámite,PI_3,10
1367,2,3,6,,10,101,,2,4,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Tiene algún comentario o sugerencia adicional con relación a este trámite? ,PA_1,
1367,2,3,6,,10,101,,2,4,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo mejor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_2,
1367,2,3,6,,10,101,,2,4,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo peor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_3,
1368,2,3,6,,10,101,,1,4,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el gobierno,"El gobierno de mi país, me genera confianza",PC_1,8
1368,2,3,6,,10,101,,1,4,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el organismo,El organismo que presta el servicio me ha generado confianza,PG_5,5
1368,2,3,6,,10,101,,1,4,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal utilizado,¿Por cuál modalidad ha tramitado este servicio por última vez? ,PG_1,1
1368,2,3,6,,10,101,,1,4,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal de preferencia,"Si hubiera preferido utilizar otra modalidad, ¿Cuál habría utilizado? ",PG_2,2
1368,2,3,6,,10,101,,1,4,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Satisfacción explícita,En general ¿Cómo califica el grado de satisfacción de la experiencia que tuvo con el servicio?,PG_3,1
1368,2,3,6,,10,101,,1,4,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Expectativas,Cómo califica… la calidad del servicio recibido,PG_4,5
1368,2,3,6,,10,101,,1,4,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Ideal de calidad,La calidad del servicio podría mejorarse,PG_6,6
1368,2,3,6,,10,101,,1,4,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Valor,"Considero que es necesario que el gobierno ofrezca (o exija, de ser el caso) este servicio",PG_7,5
1368,2,3,6,,10,101,,1,4,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Tiempo de tramitación,Considero que el tiempo de realización del trámite (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) fue razonable,PP_1,1
1368,2,3,6,,10,101,,1,4,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Costo,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) le significó un costo importante ,PP_4,1
1368,2,3,6,,10,101,,1,4,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del costo,Por favor indique cuánto le costó el trámite (moneda local),PP_5,0
1368,2,3,6,,10,101,,1,4,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Esfuerzo de traslado,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) supuso un esfuerzo importante en términos de traslados al lugar de atención,PP_6,5
1368,2,3,6,,10,101,,1,4,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del esfuerzo de traslado,Por favor indique la distancia que tuvo que trasladarse (en kilómetros),PP_7,1
1368,2,3,6,,10,101,,1,4,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Imparcialidad,Recibí un trato justo durante el proceso,PP_8,5
1368,2,3,6,,10,101,,1,4,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Sentido de los requisitos,Considero que el trámite exige requisitos de información o pasos innecesarios,PP_9,6
1368,2,3,6,,10,101,,1,4,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Profesionalidad,Los funcionarios tenían el conocimiento suficiente como para procesar mi solicitud,PS_2,7
1368,2,3,6,,10,101,,1,4,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Empatía,Los funcionarios tomaron en consideración los aspectos pariculares de mi situación personal,PS_3,5
1368,2,3,6,,10,101,,1,4,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Eficiencia,"Los funcionarios hicieron un trabajo eficiente, evitando retrasos innecesarios",PS_4,1
1368,2,3,6,,10,101,,1,4,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Honestidad,Considero que los funcionarios obraron honradamente,PS_5,6
1368,2,3,6,,10,101,,1,4,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Accesibilidad del local,"El lugar a donde usted realizó el servicio, cuenta con facilidades de acceso para personas con capacidades diferentes (que requieren alternativas de acceso especiales) ",PU_1,8
1368,2,3,6,,10,101,,1,4,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Usabilidad,Una vez dentro del centro de atención los pasos que tuve que realizar fueron simples (fue fácil moverse dentro de las instalaciones y encontrar los puntos de atención),PU_2,7
1368,2,3,6,,10,101,,1,4,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Confort,El lugar de atención era agradable,PU_3,8
1387,2,3,6,,19,191,,1,5,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Cortesía,Los funcionarios me trataron respetuosamente,PS_1,7
1368,2,3,6,,10,101,,1,4,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Claridad,Entendí con facilidad la información proporcionada y los formularios (no necesité ayuda para completarlos),PI_2,10
1368,2,3,6,,10,101,,1,4,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Información sobre procedimiento,Pude encontrar y acceder fácilmente a la información que necesité para realizar el trámite,PI_3,4
1368,2,3,6,,10,101,,1,4,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Tiene algún comentario o sugerencia adicional con relación a este trámite? ,PA_1,
1368,2,3,6,,10,101,,1,4,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo mejor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_2,
1368,2,3,6,,10,101,,1,4,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo peor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_3,
1369,1,3,6,,10,101,,1,5,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el gobierno,"El gobierno de mi país, me genera confianza",PC_1,3
1369,1,3,6,,10,101,,1,5,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el organismo,El organismo que presta el servicio me ha generado confianza,PG_5,6
1369,1,3,6,,10,101,,1,5,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal utilizado,¿Por cuál modalidad ha tramitado este servicio por última vez? ,PG_1,1
1369,1,3,6,,10,101,,1,5,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal de preferencia,"Si hubiera preferido utilizar otra modalidad, ¿Cuál habría utilizado? ",PG_2,2
1369,1,3,6,,10,101,,1,5,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Satisfacción explícita,En general ¿Cómo califica el grado de satisfacción de la experiencia que tuvo con el servicio?,PG_3,7
1369,1,3,6,,10,101,,1,5,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Expectativas,Cómo califica… la calidad del servicio recibido,PG_4,6
1369,1,3,6,,10,101,,1,5,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Ideal de calidad,La calidad del servicio podría mejorarse,PG_6,7
1369,1,3,6,,10,101,,1,5,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Valor,"Considero que es necesario que el gobierno ofrezca (o exija, de ser el caso) este servicio",PG_7,5
1369,1,3,6,,10,101,,1,5,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Tiempo de tramitación,Considero que el tiempo de realización del trámite (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) fue razonable,PP_1,7
1369,1,3,6,,10,101,,1,5,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (valor),Por favor indique cuánto tiempo duró el trámite,PP_2,1
1369,1,3,6,,10,101,,1,5,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (unidades),"Indique si la duración de trámite fue en meses, días, horas, o minutos. ",PP_3,4
1369,1,3,6,,10,101,,1,5,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Costo,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) le significó un costo importante ,PP_4,7
1369,1,3,6,,10,101,,1,5,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del costo,Por favor indique cuánto le costó el trámite (moneda local),PP_5,0
1369,1,3,6,,10,101,,1,5,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Esfuerzo de traslado,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) supuso un esfuerzo importante en términos de traslados al lugar de atención,PP_6,8
1369,1,3,6,,10,101,,1,5,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del esfuerzo de traslado,Por favor indique la distancia que tuvo que trasladarse (en kilómetros),PP_7,3
1369,1,3,6,,10,101,,1,5,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Imparcialidad,Recibí un trato justo durante el proceso,PP_8,8
1369,1,3,6,,10,101,,1,5,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Sentido de los requisitos,Considero que el trámite exige requisitos de información o pasos innecesarios,PP_9,6
1369,1,3,6,,10,101,,1,5,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Cortesía,Los funcionarios me trataron respetuosamente,PS_1,8
1369,1,3,6,,10,101,,1,5,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Profesionalidad,Los funcionarios tenían el conocimiento suficiente como para procesar mi solicitud,PS_2,9
1369,1,3,6,,10,101,,1,5,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Empatía,Los funcionarios tomaron en consideración los aspectos pariculares de mi situación personal,PS_3,5
1369,1,3,6,,10,101,,1,5,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Eficiencia,"Los funcionarios hicieron un trabajo eficiente, evitando retrasos innecesarios",PS_4,8
1369,1,3,6,,10,101,,1,5,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Honestidad,Considero que los funcionarios obraron honradamente,PS_5,7
1369,1,3,6,,10,101,,1,5,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Accesibilidad del local,"El lugar a donde usted realizó el servicio, cuenta con facilidades de acceso para personas con capacidades diferentes (que requieren alternativas de acceso especiales) ",PU_1,9
1369,1,3,6,,10,101,,1,5,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Usabilidad,Una vez dentro del centro de atención los pasos que tuve que realizar fueron simples (fue fácil moverse dentro de las instalaciones y encontrar los puntos de atención),PU_2,8
1369,1,3,6,,10,101,,1,5,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Confort,El lugar de atención era agradable,PU_3,7
1369,1,3,6,,10,101,,1,5,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Claridad,Entendí con facilidad la información proporcionada y los formularios (no necesité ayuda para completarlos),PI_2,7
1369,1,3,6,,10,101,,1,5,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Información sobre procedimiento,Pude encontrar y acceder fácilmente a la información que necesité para realizar el trámite,PI_3,7
1369,1,3,6,,10,101,,1,5,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo mejor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_2,
1370,2,3,4,,10,101,,1,4,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el gobierno,"El gobierno de mi país, me genera confianza",PC_1,10
1370,2,3,4,,10,101,,1,4,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el organismo,El organismo que presta el servicio me ha generado confianza,PG_5,10
1370,2,3,4,,10,101,,1,4,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal utilizado,¿Por cuál modalidad ha tramitado este servicio por última vez? ,PG_1,1
1370,2,3,4,,10,101,,1,4,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal de preferencia,"Si hubiera preferido utilizar otra modalidad, ¿Cuál habría utilizado? ",PG_2,4
1370,2,3,4,,10,101,,1,4,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Satisfacción explícita,En general ¿Cómo califica el grado de satisfacción de la experiencia que tuvo con el servicio?,PG_3,10
1370,2,3,4,,10,101,,1,4,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Expectativas,Cómo califica… la calidad del servicio recibido,PG_4,10
1370,2,3,4,,10,101,,1,4,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Ideal de calidad,La calidad del servicio podría mejorarse,PG_6,10
1370,2,3,4,,10,101,,1,4,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Valor,"Considero que es necesario que el gobierno ofrezca (o exija, de ser el caso) este servicio",PG_7,10
1370,2,3,4,,10,101,,1,4,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Tiempo de tramitación,Considero que el tiempo de realización del trámite (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) fue razonable,PP_1,10
1370,2,3,4,,10,101,,1,4,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Costo,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) le significó un costo importante ,PP_4,1
1370,2,3,4,,10,101,,1,4,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Esfuerzo de traslado,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) supuso un esfuerzo importante en términos de traslados al lugar de atención,PP_6,10
1370,2,3,4,,10,101,,1,4,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Imparcialidad,Recibí un trato justo durante el proceso,PP_8,10
1370,2,3,4,,10,101,,1,4,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Sentido de los requisitos,Considero que el trámite exige requisitos de información o pasos innecesarios,PP_9,10
1370,2,3,4,,10,101,,1,4,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Cortesía,Los funcionarios me trataron respetuosamente,PS_1,10
1370,2,3,4,,10,101,,1,4,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Profesionalidad,Los funcionarios tenían el conocimiento suficiente como para procesar mi solicitud,PS_2,10
1370,2,3,4,,10,101,,1,4,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Empatía,Los funcionarios tomaron en consideración los aspectos pariculares de mi situación personal,PS_3,10
1370,2,3,4,,10,101,,1,4,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Eficiencia,"Los funcionarios hicieron un trabajo eficiente, evitando retrasos innecesarios",PS_4,10
1370,2,3,4,,10,101,,1,4,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Honestidad,Considero que los funcionarios obraron honradamente,PS_5,10
1370,2,3,4,,10,101,,1,4,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Accesibilidad del local,"El lugar a donde usted realizó el servicio, cuenta con facilidades de acceso para personas con capacidades diferentes (que requieren alternativas de acceso especiales) ",PU_1,10
1370,2,3,4,,10,101,,1,4,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Usabilidad,Una vez dentro del centro de atención los pasos que tuve que realizar fueron simples (fue fácil moverse dentro de las instalaciones y encontrar los puntos de atención),PU_2,10
1370,2,3,4,,10,101,,1,4,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Confort,El lugar de atención era agradable,PU_3,10
1370,2,3,4,,10,101,,1,4,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Claridad,Entendí con facilidad la información proporcionada y los formularios (no necesité ayuda para completarlos),PI_2,10
1370,2,3,4,,10,101,,1,4,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Información sobre procedimiento,Pude encontrar y acceder fácilmente a la información que necesité para realizar el trámite,PI_3,10
1370,2,3,4,,10,101,,1,4,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo mejor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_2,
1371,2,3,6,,10,101,,1,5,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el gobierno,"El gobierno de mi país, me genera confianza",PC_1,8
1371,2,3,6,,10,101,,1,5,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el organismo,El organismo que presta el servicio me ha generado confianza,PG_5,7
1371,2,3,6,,10,101,,1,5,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal utilizado,¿Por cuál modalidad ha tramitado este servicio por última vez? ,PG_1,1
1371,2,3,6,,10,101,,1,5,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal de preferencia,"Si hubiera preferido utilizar otra modalidad, ¿Cuál habría utilizado? ",PG_2,2
1371,2,3,6,,10,101,,1,5,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Satisfacción explícita,En general ¿Cómo califica el grado de satisfacción de la experiencia que tuvo con el servicio?,PG_3,7
1371,2,3,6,,10,101,,1,5,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Expectativas,Cómo califica… la calidad del servicio recibido,PG_4,7
1371,2,3,6,,10,101,,1,5,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Ideal de calidad,La calidad del servicio podría mejorarse,PG_6,7
1371,2,3,6,,10,101,,1,5,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Valor,"Considero que es necesario que el gobierno ofrezca (o exija, de ser el caso) este servicio",PG_7,6
1371,2,3,6,,10,101,,1,5,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Tiempo de tramitación,Considero que el tiempo de realización del trámite (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) fue razonable,PP_1,7
1371,2,3,6,,10,101,,1,5,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Costo,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) le significó un costo importante ,PP_4,1
1371,2,3,6,,10,101,,1,5,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Esfuerzo de traslado,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) supuso un esfuerzo importante en términos de traslados al lugar de atención,PP_6,7
1371,2,3,6,,10,101,,1,5,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del esfuerzo de traslado,Por favor indique la distancia que tuvo que trasladarse (en kilómetros),PP_7,5
1371,2,3,6,,10,101,,1,5,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Imparcialidad,Recibí un trato justo durante el proceso,PP_8,7
1394,1,3,1,,19,191,,1,5,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el gobierno,"El gobierno de mi país, me genera confianza",PC_1,8
1371,2,3,6,,10,101,,1,5,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Sentido de los requisitos,Considero que el trámite exige requisitos de información o pasos innecesarios,PP_9,1
1371,2,3,6,,10,101,,1,5,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Cortesía,Los funcionarios me trataron respetuosamente,PS_1,7
1371,2,3,6,,10,101,,1,5,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Profesionalidad,Los funcionarios tenían el conocimiento suficiente como para procesar mi solicitud,PS_2,7
1371,2,3,6,,10,101,,1,5,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Empatía,Los funcionarios tomaron en consideración los aspectos pariculares de mi situación personal,PS_3,8
1371,2,3,6,,10,101,,1,5,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Eficiencia,"Los funcionarios hicieron un trabajo eficiente, evitando retrasos innecesarios",PS_4,5
1371,2,3,6,,10,101,,1,5,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Honestidad,Considero que los funcionarios obraron honradamente,PS_5,7
1371,2,3,6,,10,101,,1,5,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Accesibilidad del local,"El lugar a donde usted realizó el servicio, cuenta con facilidades de acceso para personas con capacidades diferentes (que requieren alternativas de acceso especiales) ",PU_1,2
1371,2,3,6,,10,101,,1,5,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Usabilidad,Una vez dentro del centro de atención los pasos que tuve que realizar fueron simples (fue fácil moverse dentro de las instalaciones y encontrar los puntos de atención),PU_2,7
1371,2,3,6,,10,101,,1,5,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Confort,El lugar de atención era agradable,PU_3,7
1371,2,3,6,,10,101,,1,5,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Claridad,Entendí con facilidad la información proporcionada y los formularios (no necesité ayuda para completarlos),PI_2,7
1371,2,3,6,,10,101,,1,5,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Información sobre procedimiento,Pude encontrar y acceder fácilmente a la información que necesité para realizar el trámite,PI_3,7
1371,2,3,6,,10,101,,1,5,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo mejor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_2,
1372,2,3,6,,10,101,,1,4,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el gobierno,"El gobierno de mi país, me genera confianza",PC_1,7
1372,2,3,6,,10,101,,1,4,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el organismo,El organismo que presta el servicio me ha generado confianza,PG_5,6
1372,2,3,6,,10,101,,1,4,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal utilizado,¿Por cuál modalidad ha tramitado este servicio por última vez? ,PG_1,1
1372,2,3,6,,10,101,,1,4,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal de preferencia,"Si hubiera preferido utilizar otra modalidad, ¿Cuál habría utilizado? ",PG_2,2
1372,2,3,6,,10,101,,1,4,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Satisfacción explícita,En general ¿Cómo califica el grado de satisfacción de la experiencia que tuvo con el servicio?,PG_3,7
1372,2,3,6,,10,101,,1,4,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Expectativas,Cómo califica… la calidad del servicio recibido,PG_4,6
1372,2,3,6,,10,101,,1,4,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Ideal de calidad,La calidad del servicio podría mejorarse,PG_6,7
1372,2,3,6,,10,101,,1,4,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Valor,"Considero que es necesario que el gobierno ofrezca (o exija, de ser el caso) este servicio",PG_7,7
1372,2,3,6,,10,101,,1,4,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Tiempo de tramitación,Considero que el tiempo de realización del trámite (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) fue razonable,PP_1,5
1372,2,3,6,,10,101,,1,4,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (valor),Por favor indique cuánto tiempo duró el trámite,PP_2,30
1372,2,3,6,,10,101,,1,4,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (unidades),"Indique si la duración de trámite fue en meses, días, horas, o minutos. ",PP_3,2
1372,2,3,6,,10,101,,1,4,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Costo,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) le significó un costo importante ,PP_4,6
1372,2,3,6,,10,101,,1,4,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Esfuerzo de traslado,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) supuso un esfuerzo importante en términos de traslados al lugar de atención,PP_6,7
1372,2,3,6,,10,101,,1,4,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Imparcialidad,Recibí un trato justo durante el proceso,PP_8,7
1372,2,3,6,,10,101,,1,4,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Sentido de los requisitos,Considero que el trámite exige requisitos de información o pasos innecesarios,PP_9,8
1372,2,3,6,,10,101,,1,4,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Cortesía,Los funcionarios me trataron respetuosamente,PS_1,7
1372,2,3,6,,10,101,,1,4,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Profesionalidad,Los funcionarios tenían el conocimiento suficiente como para procesar mi solicitud,PS_2,6
1372,2,3,6,,10,101,,1,4,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Empatía,Los funcionarios tomaron en consideración los aspectos pariculares de mi situación personal,PS_3,7
1372,2,3,6,,10,101,,1,4,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Eficiencia,"Los funcionarios hicieron un trabajo eficiente, evitando retrasos innecesarios",PS_4,6
1372,2,3,6,,10,101,,1,4,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Honestidad,Considero que los funcionarios obraron honradamente,PS_5,7
1372,2,3,6,,10,101,,1,4,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Accesibilidad del local,"El lugar a donde usted realizó el servicio, cuenta con facilidades de acceso para personas con capacidades diferentes (que requieren alternativas de acceso especiales) ",PU_1,7
1372,2,3,6,,10,101,,1,4,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Usabilidad,Una vez dentro del centro de atención los pasos que tuve que realizar fueron simples (fue fácil moverse dentro de las instalaciones y encontrar los puntos de atención),PU_2,7
1372,2,3,6,,10,101,,1,4,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Confort,El lugar de atención era agradable,PU_3,7
1372,2,3,6,,10,101,,1,4,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Claridad,Entendí con facilidad la información proporcionada y los formularios (no necesité ayuda para completarlos),PI_2,7
1372,2,3,6,,10,101,,1,4,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Información sobre procedimiento,Pude encontrar y acceder fácilmente a la información que necesité para realizar el trámite,PI_3,7
1372,2,3,6,,10,101,,1,4,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Tiene algún comentario o sugerencia adicional con relación a este trámite? ,PA_1,
1372,2,3,6,,10,101,,1,4,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo mejor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_2,
1372,2,3,6,,10,101,,1,4,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo peor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_3,
1373,2,3,5,,10,101,,1,4,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el gobierno,"El gobierno de mi país, me genera confianza",PC_1,10
1373,2,3,5,,10,101,,1,4,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el organismo,El organismo que presta el servicio me ha generado confianza,PG_5,10
1373,2,3,5,,10,101,,1,4,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal utilizado,¿Por cuál modalidad ha tramitado este servicio por última vez? ,PG_1,1
1373,2,3,5,,10,101,,1,4,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal de preferencia,"Si hubiera preferido utilizar otra modalidad, ¿Cuál habría utilizado? ",PG_2,2
1373,2,3,5,,10,101,,1,4,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Satisfacción explícita,En general ¿Cómo califica el grado de satisfacción de la experiencia que tuvo con el servicio?,PG_3,9
1373,2,3,5,,10,101,,1,4,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Expectativas,Cómo califica… la calidad del servicio recibido,PG_4,9
1373,2,3,5,,10,101,,1,4,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Ideal de calidad,La calidad del servicio podría mejorarse,PG_6,10
1373,2,3,5,,10,101,,1,4,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Valor,"Considero que es necesario que el gobierno ofrezca (o exija, de ser el caso) este servicio",PG_7,10
1373,2,3,5,,10,101,,1,4,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Tiempo de tramitación,Considero que el tiempo de realización del trámite (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) fue razonable,PP_1,9
1373,2,3,5,,10,101,,1,4,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (valor),Por favor indique cuánto tiempo duró el trámite,PP_2,35
1373,2,3,5,,10,101,,1,4,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (unidades),"Indique si la duración de trámite fue en meses, días, horas, o minutos. ",PP_3,4
1373,2,3,5,,10,101,,1,4,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Costo,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) le significó un costo importante ,PP_4,4
1373,2,3,5,,10,101,,1,4,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del costo,Por favor indique cuánto le costó el trámite (moneda local),PP_5,1
1373,2,3,5,,10,101,,1,4,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Esfuerzo de traslado,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) supuso un esfuerzo importante en términos de traslados al lugar de atención,PP_6,5
1373,2,3,5,,10,101,,1,4,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del esfuerzo de traslado,Por favor indique la distancia que tuvo que trasladarse (en kilómetros),PP_7,100
1373,2,3,5,,10,101,,1,4,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Imparcialidad,Recibí un trato justo durante el proceso,PP_8,9
1373,2,3,5,,10,101,,1,4,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Sentido de los requisitos,Considero que el trámite exige requisitos de información o pasos innecesarios,PP_9,4
1373,2,3,5,,10,101,,1,4,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Cortesía,Los funcionarios me trataron respetuosamente,PS_1,9
1373,2,3,5,,10,101,,1,4,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Profesionalidad,Los funcionarios tenían el conocimiento suficiente como para procesar mi solicitud,PS_2,9
1373,2,3,5,,10,101,,1,4,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Empatía,Los funcionarios tomaron en consideración los aspectos pariculares de mi situación personal,PS_3,9
1373,2,3,5,,10,101,,1,4,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Eficiencia,"Los funcionarios hicieron un trabajo eficiente, evitando retrasos innecesarios",PS_4,9
1373,2,3,5,,10,101,,1,4,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Honestidad,Considero que los funcionarios obraron honradamente,PS_5,9
1373,2,3,5,,10,101,,1,4,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Accesibilidad del local,"El lugar a donde usted realizó el servicio, cuenta con facilidades de acceso para personas con capacidades diferentes (que requieren alternativas de acceso especiales) ",PU_1,7
1373,2,3,5,,10,101,,1,4,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Usabilidad,Una vez dentro del centro de atención los pasos que tuve que realizar fueron simples (fue fácil moverse dentro de las instalaciones y encontrar los puntos de atención),PU_2,9
1373,2,3,5,,10,101,,1,4,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Confort,El lugar de atención era agradable,PU_3,9
1373,2,3,5,,10,101,,1,4,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Claridad,Entendí con facilidad la información proporcionada y los formularios (no necesité ayuda para completarlos),PI_2,9
1373,2,3,5,,10,101,,1,4,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Información sobre procedimiento,Pude encontrar y acceder fácilmente a la información que necesité para realizar el trámite,PI_3,9
1373,2,3,5,,10,101,,1,4,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Tiene algún comentario o sugerencia adicional con relación a este trámite? ,PA_1,
1373,2,3,5,,10,101,,1,4,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo mejor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_2,
1375,2,3,6,,10,101,,1,4,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Profesionalidad,Los funcionarios tenían el conocimiento suficiente como para procesar mi solicitud,PS_2,5
1373,2,3,5,,10,101,,1,4,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo peor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_3,
1374,2,3,6,,10,101,,1,4,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el gobierno,"El gobierno de mi país, me genera confianza",PC_1,8
1374,2,3,6,,10,101,,1,4,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el organismo,El organismo que presta el servicio me ha generado confianza,PG_5,9
1374,2,3,6,,10,101,,1,4,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal utilizado,¿Por cuál modalidad ha tramitado este servicio por última vez? ,PG_1,1
1374,2,3,6,,10,101,,1,4,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal de preferencia,"Si hubiera preferido utilizar otra modalidad, ¿Cuál habría utilizado? ",PG_2,2
1374,2,3,6,,10,101,,1,4,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Satisfacción explícita,En general ¿Cómo califica el grado de satisfacción de la experiencia que tuvo con el servicio?,PG_3,7
1374,2,3,6,,10,101,,1,4,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Expectativas,Cómo califica… la calidad del servicio recibido,PG_4,8
1374,2,3,6,,10,101,,1,4,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Ideal de calidad,La calidad del servicio podría mejorarse,PG_6,9
1374,2,3,6,,10,101,,1,4,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Valor,"Considero que es necesario que el gobierno ofrezca (o exija, de ser el caso) este servicio",PG_7,9
1374,2,3,6,,10,101,,1,4,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Tiempo de tramitación,Considero que el tiempo de realización del trámite (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) fue razonable,PP_1,6
1374,2,3,6,,10,101,,1,4,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (valor),Por favor indique cuánto tiempo duró el trámite,PP_2,3
1374,2,3,6,,10,101,,1,4,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (unidades),"Indique si la duración de trámite fue en meses, días, horas, o minutos. ",PP_3,3
1374,2,3,6,,10,101,,1,4,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Costo,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) le significó un costo importante ,PP_4,1
1374,2,3,6,,10,101,,1,4,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del costo,Por favor indique cuánto le costó el trámite (moneda local),PP_5,0
1374,2,3,6,,10,101,,1,4,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Esfuerzo de traslado,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) supuso un esfuerzo importante en términos de traslados al lugar de atención,PP_6,1
1374,2,3,6,,10,101,,1,4,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del esfuerzo de traslado,Por favor indique la distancia que tuvo que trasladarse (en kilómetros),PP_7,1
1374,2,3,6,,10,101,,1,4,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Imparcialidad,Recibí un trato justo durante el proceso,PP_8,8
1374,2,3,6,,10,101,,1,4,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Sentido de los requisitos,Considero que el trámite exige requisitos de información o pasos innecesarios,PP_9,1
1374,2,3,6,,10,101,,1,4,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Cortesía,Los funcionarios me trataron respetuosamente,PS_1,9
1374,2,3,6,,10,101,,1,4,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Profesionalidad,Los funcionarios tenían el conocimiento suficiente como para procesar mi solicitud,PS_2,7
1374,2,3,6,,10,101,,1,4,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Empatía,Los funcionarios tomaron en consideración los aspectos pariculares de mi situación personal,PS_3,8
1374,2,3,6,,10,101,,1,4,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Eficiencia,"Los funcionarios hicieron un trabajo eficiente, evitando retrasos innecesarios",PS_4,8
1374,2,3,6,,10,101,,1,4,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Honestidad,Considero que los funcionarios obraron honradamente,PS_5,8
1374,2,3,6,,10,101,,1,4,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Accesibilidad del local,"El lugar a donde usted realizó el servicio, cuenta con facilidades de acceso para personas con capacidades diferentes (que requieren alternativas de acceso especiales) ",PU_1,10
1374,2,3,6,,10,101,,1,4,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Usabilidad,Una vez dentro del centro de atención los pasos que tuve que realizar fueron simples (fue fácil moverse dentro de las instalaciones y encontrar los puntos de atención),PU_2,9
1374,2,3,6,,10,101,,1,4,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Confort,El lugar de atención era agradable,PU_3,10
1374,2,3,6,,10,101,,1,4,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Claridad,Entendí con facilidad la información proporcionada y los formularios (no necesité ayuda para completarlos),PI_2,8
1374,2,3,6,,10,101,,1,4,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Información sobre procedimiento,Pude encontrar y acceder fácilmente a la información que necesité para realizar el trámite,PI_3,8
1374,2,3,6,,10,101,,1,4,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo mejor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_2,
1374,2,3,6,,10,101,,1,4,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo peor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_3,
1375,2,3,6,,10,101,,1,4,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el gobierno,"El gobierno de mi país, me genera confianza",PC_1,6
1375,2,3,6,,10,101,,1,4,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el organismo,El organismo que presta el servicio me ha generado confianza,PG_5,7
1375,2,3,6,,10,101,,1,4,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal utilizado,¿Por cuál modalidad ha tramitado este servicio por última vez? ,PG_1,1
1375,2,3,6,,10,101,,1,4,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal de preferencia,"Si hubiera preferido utilizar otra modalidad, ¿Cuál habría utilizado? ",PG_2,3
1375,2,3,6,,10,101,,1,4,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Satisfacción explícita,En general ¿Cómo califica el grado de satisfacción de la experiencia que tuvo con el servicio?,PG_3,6
1375,2,3,6,,10,101,,1,4,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Expectativas,Cómo califica… la calidad del servicio recibido,PG_4,4
1375,2,3,6,,10,101,,1,4,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Ideal de calidad,La calidad del servicio podría mejorarse,PG_6,7
1375,2,3,6,,10,101,,1,4,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Valor,"Considero que es necesario que el gobierno ofrezca (o exija, de ser el caso) este servicio",PG_7,4
1375,2,3,6,,10,101,,1,4,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Tiempo de tramitación,Considero que el tiempo de realización del trámite (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) fue razonable,PP_1,4
1375,2,3,6,,10,101,,1,4,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (valor),Por favor indique cuánto tiempo duró el trámite,PP_2,2
1375,2,3,6,,10,101,,1,4,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (unidades),"Indique si la duración de trámite fue en meses, días, horas, o minutos. ",PP_3,1
1375,2,3,6,,10,101,,1,4,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Costo,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) le significó un costo importante ,PP_4,2
1375,2,3,6,,10,101,,1,4,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del costo,Por favor indique cuánto le costó el trámite (moneda local),PP_5,0
1375,2,3,6,,10,101,,1,4,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Esfuerzo de traslado,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) supuso un esfuerzo importante en términos de traslados al lugar de atención,PP_6,4
1375,2,3,6,,10,101,,1,4,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del esfuerzo de traslado,Por favor indique la distancia que tuvo que trasladarse (en kilómetros),PP_7,1000
1375,2,3,6,,10,101,,1,4,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Imparcialidad,Recibí un trato justo durante el proceso,PP_8,4
1375,2,3,6,,10,101,,1,4,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Sentido de los requisitos,Considero que el trámite exige requisitos de información o pasos innecesarios,PP_9,4
1375,2,3,6,,10,101,,1,4,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Cortesía,Los funcionarios me trataron respetuosamente,PS_1,6
1375,2,3,6,,10,101,,1,4,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Empatía,Los funcionarios tomaron en consideración los aspectos pariculares de mi situación personal,PS_3,3
1375,2,3,6,,10,101,,1,4,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Eficiencia,"Los funcionarios hicieron un trabajo eficiente, evitando retrasos innecesarios",PS_4,5
1375,2,3,6,,10,101,,1,4,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Honestidad,Considero que los funcionarios obraron honradamente,PS_5,7
1375,2,3,6,,10,101,,1,4,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Accesibilidad del local,"El lugar a donde usted realizó el servicio, cuenta con facilidades de acceso para personas con capacidades diferentes (que requieren alternativas de acceso especiales) ",PU_1,5
1375,2,3,6,,10,101,,1,4,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Usabilidad,Una vez dentro del centro de atención los pasos que tuve que realizar fueron simples (fue fácil moverse dentro de las instalaciones y encontrar los puntos de atención),PU_2,5
1375,2,3,6,,10,101,,1,4,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Confort,El lugar de atención era agradable,PU_3,5
1375,2,3,6,,10,101,,1,4,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Claridad,Entendí con facilidad la información proporcionada y los formularios (no necesité ayuda para completarlos),PI_2,4
1375,2,3,6,,10,101,,1,4,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Información sobre procedimiento,Pude encontrar y acceder fácilmente a la información que necesité para realizar el trámite,PI_3,5
1376,1,3,6,,19,191,,2,3,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el gobierno,"El gobierno de mi país, me genera confianza",PC_1,8
1376,1,3,6,,19,191,,2,3,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el organismo,El organismo que presta el servicio me ha generado confianza,PG_5,9
1376,1,3,6,,19,191,,2,3,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal utilizado,¿Por cuál modalidad ha tramitado este servicio por última vez? ,PG_1,1
1376,1,3,6,,19,191,,2,3,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal de preferencia,"Si hubiera preferido utilizar otra modalidad, ¿Cuál habría utilizado? ",PG_2,4
1376,1,3,6,,19,191,,2,3,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Satisfacción explícita,En general ¿Cómo califica el grado de satisfacción de la experiencia que tuvo con el servicio?,PG_3,9
1376,1,3,6,,19,191,,2,3,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Expectativas,Cómo califica… la calidad del servicio recibido,PG_4,10
1376,1,3,6,,19,191,,2,3,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Ideal de calidad,La calidad del servicio podría mejorarse,PG_6,10
1376,1,3,6,,19,191,,2,3,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Valor,"Considero que es necesario que el gobierno ofrezca (o exija, de ser el caso) este servicio",PG_7,8
1376,1,3,6,,19,191,,2,3,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Tiempo de tramitación,Considero que el tiempo de realización del trámite (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) fue razonable,PP_1,9
1376,1,3,6,,19,191,,2,3,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (valor),Por favor indique cuánto tiempo duró el trámite,PP_2,1
1376,1,3,6,,19,191,,2,3,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (unidades),"Indique si la duración de trámite fue en meses, días, horas, o minutos. ",PP_3,3
1376,1,3,6,,19,191,,2,3,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Costo,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) le significó un costo importante ,PP_4,9
1376,1,3,6,,19,191,,2,3,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del costo,Por favor indique cuánto le costó el trámite (moneda local),PP_5,0
1376,1,3,6,,19,191,,2,3,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Esfuerzo de traslado,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) supuso un esfuerzo importante en términos de traslados al lugar de atención,PP_6,9
1376,1,3,6,,19,191,,2,3,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del esfuerzo de traslado,Por favor indique la distancia que tuvo que trasladarse (en kilómetros),PP_7,2
1376,1,3,6,,19,191,,2,3,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Imparcialidad,Recibí un trato justo durante el proceso,PP_8,9
1376,1,3,6,,19,191,,2,3,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Sentido de los requisitos,Considero que el trámite exige requisitos de información o pasos innecesarios,PP_9,3
1376,1,3,6,,19,191,,2,3,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Cortesía,Los funcionarios me trataron respetuosamente,PS_1,10
1376,1,3,6,,19,191,,2,3,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Profesionalidad,Los funcionarios tenían el conocimiento suficiente como para procesar mi solicitud,PS_2,10
1376,1,3,6,,19,191,,2,3,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Empatía,Los funcionarios tomaron en consideración los aspectos pariculares de mi situación personal,PS_3,9
1376,1,3,6,,19,191,,2,3,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Eficiencia,"Los funcionarios hicieron un trabajo eficiente, evitando retrasos innecesarios",PS_4,9
1376,1,3,6,,19,191,,2,3,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Honestidad,Considero que los funcionarios obraron honradamente,PS_5,10
1376,1,3,6,,19,191,,2,3,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Accesibilidad del local,"El lugar a donde usted realizó el servicio, cuenta con facilidades de acceso para personas con capacidades diferentes (que requieren alternativas de acceso especiales) ",PU_1,8
1376,1,3,6,,19,191,,2,3,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Usabilidad,Una vez dentro del centro de atención los pasos que tuve que realizar fueron simples (fue fácil moverse dentro de las instalaciones y encontrar los puntos de atención),PU_2,9
1376,1,3,6,,19,191,,2,3,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Confort,El lugar de atención era agradable,PU_3,10
1376,1,3,6,,19,191,,2,3,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Claridad,Entendí con facilidad la información proporcionada y los formularios (no necesité ayuda para completarlos),PI_2,8
1376,1,3,6,,19,191,,2,3,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Información sobre procedimiento,Pude encontrar y acceder fácilmente a la información que necesité para realizar el trámite,PI_3,10
1376,1,3,6,,19,191,,2,3,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Tiene algún comentario o sugerencia adicional con relación a este trámite? ,PA_1,
1376,1,3,6,,19,191,,2,3,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo mejor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_2,
1377,2,3,7,,19,191,,1,7,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el gobierno,"El gobierno de mi país, me genera confianza",PC_1,9
1377,2,3,7,,19,191,,1,7,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el organismo,El organismo que presta el servicio me ha generado confianza,PG_5,7
1377,2,3,7,,19,191,,1,7,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal utilizado,¿Por cuál modalidad ha tramitado este servicio por última vez? ,PG_1,1
1377,2,3,7,,19,191,,1,7,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal de preferencia,"Si hubiera preferido utilizar otra modalidad, ¿Cuál habría utilizado? ",PG_2,4
1377,2,3,7,,19,191,,1,7,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Satisfacción explícita,En general ¿Cómo califica el grado de satisfacción de la experiencia que tuvo con el servicio?,PG_3,3
1377,2,3,7,,19,191,,1,7,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Expectativas,Cómo califica… la calidad del servicio recibido,PG_4,6
1377,2,3,7,,19,191,,1,7,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Ideal de calidad,La calidad del servicio podría mejorarse,PG_6,7
1377,2,3,7,,19,191,,1,7,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Valor,"Considero que es necesario que el gobierno ofrezca (o exija, de ser el caso) este servicio",PG_7,6
1377,2,3,7,,19,191,,1,7,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Tiempo de tramitación,Considero que el tiempo de realización del trámite (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) fue razonable,PP_1,7
1377,2,3,7,,19,191,,1,7,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (valor),Por favor indique cuánto tiempo duró el trámite,PP_2,6
1378,1,3,6,,19,191,,1,4,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Valor,"Considero que es necesario que el gobierno ofrezca (o exija, de ser el caso) este servicio",PG_7,9
1377,2,3,7,,19,191,,1,7,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (unidades),"Indique si la duración de trámite fue en meses, días, horas, o minutos. ",PP_3,2
1377,2,3,7,,19,191,,1,7,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Costo,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) le significó un costo importante ,PP_4,8
1377,2,3,7,,19,191,,1,7,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Esfuerzo de traslado,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) supuso un esfuerzo importante en términos de traslados al lugar de atención,PP_6,10
1377,2,3,7,,19,191,,1,7,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del esfuerzo de traslado,Por favor indique la distancia que tuvo que trasladarse (en kilómetros),PP_7,220
1380,2,3,6,,19,191,,1,5,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el organismo,El organismo que presta el servicio me ha generado confianza,PG_5,6
1377,2,3,7,,19,191,,1,7,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Imparcialidad,Recibí un trato justo durante el proceso,PP_8,3
1377,2,3,7,,19,191,,1,7,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Sentido de los requisitos,Considero que el trámite exige requisitos de información o pasos innecesarios,PP_9,7
1377,2,3,7,,19,191,,1,7,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Cortesía,Los funcionarios me trataron respetuosamente,PS_1,7
1377,2,3,7,,19,191,,1,7,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Profesionalidad,Los funcionarios tenían el conocimiento suficiente como para procesar mi solicitud,PS_2,7
1377,2,3,7,,19,191,,1,7,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Empatía,Los funcionarios tomaron en consideración los aspectos pariculares de mi situación personal,PS_3,2
1377,2,3,7,,19,191,,1,7,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Eficiencia,"Los funcionarios hicieron un trabajo eficiente, evitando retrasos innecesarios",PS_4,6
1377,2,3,7,,19,191,,1,7,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Honestidad,Considero que los funcionarios obraron honradamente,PS_5,3
1377,2,3,7,,19,191,,1,7,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Accesibilidad del local,"El lugar a donde usted realizó el servicio, cuenta con facilidades de acceso para personas con capacidades diferentes (que requieren alternativas de acceso especiales) ",PU_1,7
1377,2,3,7,,19,191,,1,7,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Usabilidad,Una vez dentro del centro de atención los pasos que tuve que realizar fueron simples (fue fácil moverse dentro de las instalaciones y encontrar los puntos de atención),PU_2,2
1377,2,3,7,,19,191,,1,7,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Confort,El lugar de atención era agradable,PU_3,2
1377,2,3,7,,19,191,,1,7,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Claridad,Entendí con facilidad la información proporcionada y los formularios (no necesité ayuda para completarlos),PI_2,7
1377,2,3,7,,19,191,,1,7,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Información sobre procedimiento,Pude encontrar y acceder fácilmente a la información que necesité para realizar el trámite,PI_3,7
1378,1,3,6,,19,191,,1,4,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el gobierno,"El gobierno de mi país, me genera confianza",PC_1,7
1378,1,3,6,,19,191,,1,4,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el organismo,El organismo que presta el servicio me ha generado confianza,PG_5,4
1378,1,3,6,,19,191,,1,4,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal utilizado,¿Por cuál modalidad ha tramitado este servicio por última vez? ,PG_1,1
1378,1,3,6,,19,191,,1,4,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal de preferencia,"Si hubiera preferido utilizar otra modalidad, ¿Cuál habría utilizado? ",PG_2,2
1378,1,3,6,,19,191,,1,4,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Satisfacción explícita,En general ¿Cómo califica el grado de satisfacción de la experiencia que tuvo con el servicio?,PG_3,1
1378,1,3,6,,19,191,,1,4,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Expectativas,Cómo califica… la calidad del servicio recibido,PG_4,2
1378,1,3,6,,19,191,,1,4,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Ideal de calidad,La calidad del servicio podría mejorarse,PG_6,8
1378,1,3,6,,19,191,,1,4,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Tiempo de tramitación,Considero que el tiempo de realización del trámite (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) fue razonable,PP_1,3
1378,1,3,6,,19,191,,1,4,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (valor),Por favor indique cuánto tiempo duró el trámite,PP_2,8
1378,1,3,6,,19,191,,1,4,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (unidades),"Indique si la duración de trámite fue en meses, días, horas, o minutos. ",PP_3,2
1378,1,3,6,,19,191,,1,4,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Costo,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) le significó un costo importante ,PP_4,9
1378,1,3,6,,19,191,,1,4,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del costo,Por favor indique cuánto le costó el trámite (moneda local),PP_5,10
1378,1,3,6,,19,191,,1,4,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Esfuerzo de traslado,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) supuso un esfuerzo importante en términos de traslados al lugar de atención,PP_6,8
1378,1,3,6,,19,191,,1,4,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del esfuerzo de traslado,Por favor indique la distancia que tuvo que trasladarse (en kilómetros),PP_7,12
1378,1,3,6,,19,191,,1,4,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Imparcialidad,Recibí un trato justo durante el proceso,PP_8,4
1378,1,3,6,,19,191,,1,4,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Sentido de los requisitos,Considero que el trámite exige requisitos de información o pasos innecesarios,PP_9,7
1378,1,3,6,,19,191,,1,4,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Cortesía,Los funcionarios me trataron respetuosamente,PS_1,6
1378,1,3,6,,19,191,,1,4,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Profesionalidad,Los funcionarios tenían el conocimiento suficiente como para procesar mi solicitud,PS_2,6
1378,1,3,6,,19,191,,1,4,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Empatía,Los funcionarios tomaron en consideración los aspectos pariculares de mi situación personal,PS_3,2
1378,1,3,6,,19,191,,1,4,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Eficiencia,"Los funcionarios hicieron un trabajo eficiente, evitando retrasos innecesarios",PS_4,2
1378,1,3,6,,19,191,,1,4,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Honestidad,Considero que los funcionarios obraron honradamente,PS_5,2
1378,1,3,6,,19,191,,1,4,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Accesibilidad del local,"El lugar a donde usted realizó el servicio, cuenta con facilidades de acceso para personas con capacidades diferentes (que requieren alternativas de acceso especiales) ",PU_1,4
1378,1,3,6,,19,191,,1,4,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Usabilidad,Una vez dentro del centro de atención los pasos que tuve que realizar fueron simples (fue fácil moverse dentro de las instalaciones y encontrar los puntos de atención),PU_2,6
1378,1,3,6,,19,191,,1,4,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Confort,El lugar de atención era agradable,PU_3,5
1378,1,3,6,,19,191,,1,4,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Claridad,Entendí con facilidad la información proporcionada y los formularios (no necesité ayuda para completarlos),PI_2,2
1378,1,3,6,,19,191,,1,4,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Información sobre procedimiento,Pude encontrar y acceder fácilmente a la información que necesité para realizar el trámite,PI_3,2
1378,1,3,6,,19,191,,1,4,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Tiene algún comentario o sugerencia adicional con relación a este trámite? ,PA_1,
1378,1,3,6,,19,191,,1,4,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo peor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_3,
1379,2,3,6,,19,191,,1,3,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el gobierno,"El gobierno de mi país, me genera confianza",PC_1,6
1379,2,3,6,,19,191,,1,3,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el organismo,El organismo que presta el servicio me ha generado confianza,PG_5,6
1379,2,3,6,,19,191,,1,3,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal utilizado,¿Por cuál modalidad ha tramitado este servicio por última vez? ,PG_1,1
1379,2,3,6,,19,191,,1,3,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal de preferencia,"Si hubiera preferido utilizar otra modalidad, ¿Cuál habría utilizado? ",PG_2,2
1379,2,3,6,,19,191,,1,3,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Satisfacción explícita,En general ¿Cómo califica el grado de satisfacción de la experiencia que tuvo con el servicio?,PG_3,4
1379,2,3,6,,19,191,,1,3,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Expectativas,Cómo califica… la calidad del servicio recibido,PG_4,6
1379,2,3,6,,19,191,,1,3,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Ideal de calidad,La calidad del servicio podría mejorarse,PG_6,8
1379,2,3,6,,19,191,,1,3,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Valor,"Considero que es necesario que el gobierno ofrezca (o exija, de ser el caso) este servicio",PG_7,8
1379,2,3,6,,19,191,,1,3,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Tiempo de tramitación,Considero que el tiempo de realización del trámite (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) fue razonable,PP_1,2
1379,2,3,6,,19,191,,1,3,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (valor),Por favor indique cuánto tiempo duró el trámite,PP_2,4
1379,2,3,6,,19,191,,1,3,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (unidades),"Indique si la duración de trámite fue en meses, días, horas, o minutos. ",PP_3,1
1379,2,3,6,,19,191,,1,3,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Costo,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) le significó un costo importante ,PP_4,3
1379,2,3,6,,19,191,,1,3,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del costo,Por favor indique cuánto le costó el trámite (moneda local),PP_5,20
1379,2,3,6,,19,191,,1,3,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Esfuerzo de traslado,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) supuso un esfuerzo importante en términos de traslados al lugar de atención,PP_6,4
1379,2,3,6,,19,191,,1,3,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del esfuerzo de traslado,Por favor indique la distancia que tuvo que trasladarse (en kilómetros),PP_7,50
1379,2,3,6,,19,191,,1,3,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Imparcialidad,Recibí un trato justo durante el proceso,PP_8,9
1379,2,3,6,,19,191,,1,3,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Sentido de los requisitos,Considero que el trámite exige requisitos de información o pasos innecesarios,PP_9,2
1379,2,3,6,,19,191,,1,3,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Cortesía,Los funcionarios me trataron respetuosamente,PS_1,8
1379,2,3,6,,19,191,,1,3,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Profesionalidad,Los funcionarios tenían el conocimiento suficiente como para procesar mi solicitud,PS_2,7
1379,2,3,6,,19,191,,1,3,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Empatía,Los funcionarios tomaron en consideración los aspectos pariculares de mi situación personal,PS_3,8
1379,2,3,6,,19,191,,1,3,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Eficiencia,"Los funcionarios hicieron un trabajo eficiente, evitando retrasos innecesarios",PS_4,8
1379,2,3,6,,19,191,,1,3,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Honestidad,Considero que los funcionarios obraron honradamente,PS_5,8
1379,2,3,6,,19,191,,1,3,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Accesibilidad del local,"El lugar a donde usted realizó el servicio, cuenta con facilidades de acceso para personas con capacidades diferentes (que requieren alternativas de acceso especiales) ",PU_1,1
1379,2,3,6,,19,191,,1,3,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Usabilidad,Una vez dentro del centro de atención los pasos que tuve que realizar fueron simples (fue fácil moverse dentro de las instalaciones y encontrar los puntos de atención),PU_2,8
1379,2,3,6,,19,191,,1,3,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Confort,El lugar de atención era agradable,PU_3,9
1379,2,3,6,,19,191,,1,3,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Claridad,Entendí con facilidad la información proporcionada y los formularios (no necesité ayuda para completarlos),PI_2,8
1379,2,3,6,,19,191,,1,3,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Información sobre procedimiento,Pude encontrar y acceder fácilmente a la información que necesité para realizar el trámite,PI_3,9
1379,2,3,6,,19,191,,1,3,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Tiene algún comentario o sugerencia adicional con relación a este trámite? ,PA_1,
1379,2,3,6,,19,191,,1,3,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo mejor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_2,
1379,2,3,6,,19,191,,1,3,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo peor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_3,
1380,2,3,6,,19,191,,1,5,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el gobierno,"El gobierno de mi país, me genera confianza",PC_1,6
1380,2,3,6,,19,191,,1,5,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal utilizado,¿Por cuál modalidad ha tramitado este servicio por última vez? ,PG_1,1
1380,2,3,6,,19,191,,1,5,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal de preferencia,"Si hubiera preferido utilizar otra modalidad, ¿Cuál habría utilizado? ",PG_2,4
1380,2,3,6,,19,191,,1,5,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Satisfacción explícita,En general ¿Cómo califica el grado de satisfacción de la experiencia que tuvo con el servicio?,PG_3,8
1380,2,3,6,,19,191,,1,5,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Expectativas,Cómo califica… la calidad del servicio recibido,PG_4,8
1380,2,3,6,,19,191,,1,5,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Ideal de calidad,La calidad del servicio podría mejorarse,PG_6,8
1380,2,3,6,,19,191,,1,5,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Valor,"Considero que es necesario que el gobierno ofrezca (o exija, de ser el caso) este servicio",PG_7,7
1380,2,3,6,,19,191,,1,5,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Tiempo de tramitación,Considero que el tiempo de realización del trámite (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) fue razonable,PP_1,7
1380,2,3,6,,19,191,,1,5,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (valor),Por favor indique cuánto tiempo duró el trámite,PP_2,5
1380,2,3,6,,19,191,,1,5,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (unidades),"Indique si la duración de trámite fue en meses, días, horas, o minutos. ",PP_3,4
1380,2,3,6,,19,191,,1,5,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Costo,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) le significó un costo importante ,PP_4,1
1380,2,3,6,,19,191,,1,5,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del costo,Por favor indique cuánto le costó el trámite (moneda local),PP_5,0
1380,2,3,6,,19,191,,1,5,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Esfuerzo de traslado,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) supuso un esfuerzo importante en términos de traslados al lugar de atención,PP_6,1
1380,2,3,6,,19,191,,1,5,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del esfuerzo de traslado,Por favor indique la distancia que tuvo que trasladarse (en kilómetros),PP_7,1
1380,2,3,6,,19,191,,1,5,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Imparcialidad,Recibí un trato justo durante el proceso,PP_8,10
1380,2,3,6,,19,191,,1,5,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Sentido de los requisitos,Considero que el trámite exige requisitos de información o pasos innecesarios,PP_9,1
1380,2,3,6,,19,191,,1,5,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Cortesía,Los funcionarios me trataron respetuosamente,PS_1,10
1380,2,3,6,,19,191,,1,5,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Profesionalidad,Los funcionarios tenían el conocimiento suficiente como para procesar mi solicitud,PS_2,8
1380,2,3,6,,19,191,,1,5,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Empatía,Los funcionarios tomaron en consideración los aspectos pariculares de mi situación personal,PS_3,10
1380,2,3,6,,19,191,,1,5,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Eficiencia,"Los funcionarios hicieron un trabajo eficiente, evitando retrasos innecesarios",PS_4,9
1380,2,3,6,,19,191,,1,5,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Honestidad,Considero que los funcionarios obraron honradamente,PS_5,10
1380,2,3,6,,19,191,,1,5,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Accesibilidad del local,"El lugar a donde usted realizó el servicio, cuenta con facilidades de acceso para personas con capacidades diferentes (que requieren alternativas de acceso especiales) ",PU_1,1
1380,2,3,6,,19,191,,1,5,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Usabilidad,Una vez dentro del centro de atención los pasos que tuve que realizar fueron simples (fue fácil moverse dentro de las instalaciones y encontrar los puntos de atención),PU_2,9
1380,2,3,6,,19,191,,1,5,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Confort,El lugar de atención era agradable,PU_3,8
1380,2,3,6,,19,191,,1,5,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Claridad,Entendí con facilidad la información proporcionada y los formularios (no necesité ayuda para completarlos),PI_2,8
1380,2,3,6,,19,191,,1,5,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Información sobre procedimiento,Pude encontrar y acceder fácilmente a la información que necesité para realizar el trámite,PI_3,10
1380,2,3,6,,19,191,,1,5,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Tiene algún comentario o sugerencia adicional con relación a este trámite? ,PA_1,
1380,2,3,6,,19,191,,1,5,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo mejor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_2,
1380,2,3,6,,19,191,,1,5,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo peor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_3,
1381,2,3,6,,19,191,,2,4,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el gobierno,"El gobierno de mi país, me genera confianza",PC_1,6
1381,2,3,6,,19,191,,2,4,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el organismo,El organismo que presta el servicio me ha generado confianza,PG_5,6
1381,2,3,6,,19,191,,2,4,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal utilizado,¿Por cuál modalidad ha tramitado este servicio por última vez? ,PG_1,1
1381,2,3,6,,19,191,,2,4,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal de preferencia,"Si hubiera preferido utilizar otra modalidad, ¿Cuál habría utilizado? ",PG_2,2
1381,2,3,6,,19,191,,2,4,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Satisfacción explícita,En general ¿Cómo califica el grado de satisfacción de la experiencia que tuvo con el servicio?,PG_3,2
1381,2,3,6,,19,191,,2,4,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Expectativas,Cómo califica… la calidad del servicio recibido,PG_4,7
1381,2,3,6,,19,191,,2,4,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Ideal de calidad,La calidad del servicio podría mejorarse,PG_6,10
1381,2,3,6,,19,191,,2,4,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Valor,"Considero que es necesario que el gobierno ofrezca (o exija, de ser el caso) este servicio",PG_7,10
1381,2,3,6,,19,191,,2,4,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Tiempo de tramitación,Considero que el tiempo de realización del trámite (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) fue razonable,PP_1,6
1381,2,3,6,,19,191,,2,4,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (valor),Por favor indique cuánto tiempo duró el trámite,PP_2,5
1381,2,3,6,,19,191,,2,4,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (unidades),"Indique si la duración de trámite fue en meses, días, horas, o minutos. ",PP_3,3
1382,2,3,6,,19,191,,1,3,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Ideal de calidad,La calidad del servicio podría mejorarse,PG_6,6
1381,2,3,6,,19,191,,2,4,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Costo,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) le significó un costo importante ,PP_4,2
1381,2,3,6,,19,191,,2,4,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Esfuerzo de traslado,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) supuso un esfuerzo importante en términos de traslados al lugar de atención,PP_6,8
1381,2,3,6,,19,191,,2,4,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Imparcialidad,Recibí un trato justo durante el proceso,PP_8,6
1381,2,3,6,,19,191,,2,4,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Sentido de los requisitos,Considero que el trámite exige requisitos de información o pasos innecesarios,PP_9,9
1381,2,3,6,,19,191,,2,4,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Cortesía,Los funcionarios me trataron respetuosamente,PS_1,6
1381,2,3,6,,19,191,,2,4,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Profesionalidad,Los funcionarios tenían el conocimiento suficiente como para procesar mi solicitud,PS_2,6
1381,2,3,6,,19,191,,2,4,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Empatía,Los funcionarios tomaron en consideración los aspectos pariculares de mi situación personal,PS_3,5
1381,2,3,6,,19,191,,2,4,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Eficiencia,"Los funcionarios hicieron un trabajo eficiente, evitando retrasos innecesarios",PS_4,5
1381,2,3,6,,19,191,,2,4,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Honestidad,Considero que los funcionarios obraron honradamente,PS_5,6
1381,2,3,6,,19,191,,2,4,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Accesibilidad del local,"El lugar a donde usted realizó el servicio, cuenta con facilidades de acceso para personas con capacidades diferentes (que requieren alternativas de acceso especiales) ",PU_1,6
1381,2,3,6,,19,191,,2,4,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Usabilidad,Una vez dentro del centro de atención los pasos que tuve que realizar fueron simples (fue fácil moverse dentro de las instalaciones y encontrar los puntos de atención),PU_2,7
1381,2,3,6,,19,191,,2,4,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Confort,El lugar de atención era agradable,PU_3,5
1381,2,3,6,,19,191,,2,4,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Claridad,Entendí con facilidad la información proporcionada y los formularios (no necesité ayuda para completarlos),PI_2,7
1381,2,3,6,,19,191,,2,4,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Información sobre procedimiento,Pude encontrar y acceder fácilmente a la información que necesité para realizar el trámite,PI_3,3
1381,2,3,6,,19,191,,2,4,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Tiene algún comentario o sugerencia adicional con relación a este trámite? ,PA_1,
1381,2,3,6,,19,191,,2,4,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo peor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_3,
1382,2,3,6,,19,191,,1,3,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el gobierno,"El gobierno de mi país, me genera confianza",PC_1,6
1382,2,3,6,,19,191,,1,3,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el organismo,El organismo que presta el servicio me ha generado confianza,PG_5,6
1382,2,3,6,,19,191,,1,3,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal utilizado,¿Por cuál modalidad ha tramitado este servicio por última vez? ,PG_1,1
1382,2,3,6,,19,191,,1,3,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal de preferencia,"Si hubiera preferido utilizar otra modalidad, ¿Cuál habría utilizado? ",PG_2,3
1382,2,3,6,,19,191,,1,3,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Satisfacción explícita,En general ¿Cómo califica el grado de satisfacción de la experiencia que tuvo con el servicio?,PG_3,3
1382,2,3,6,,19,191,,1,3,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Expectativas,Cómo califica… la calidad del servicio recibido,PG_4,2
1382,2,3,6,,19,191,,1,3,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Valor,"Considero que es necesario que el gobierno ofrezca (o exija, de ser el caso) este servicio",PG_7,10
1382,2,3,6,,19,191,,1,3,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Tiempo de tramitación,Considero que el tiempo de realización del trámite (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) fue razonable,PP_1,7
1382,2,3,6,,19,191,,1,3,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (valor),Por favor indique cuánto tiempo duró el trámite,PP_2,4
1382,2,3,6,,19,191,,1,3,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (unidades),"Indique si la duración de trámite fue en meses, días, horas, o minutos. ",PP_3,2
1382,2,3,6,,19,191,,1,3,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Costo,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) le significó un costo importante ,PP_4,1
1382,2,3,6,,19,191,,1,3,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Esfuerzo de traslado,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) supuso un esfuerzo importante en términos de traslados al lugar de atención,PP_6,5
1382,2,3,6,,19,191,,1,3,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Imparcialidad,Recibí un trato justo durante el proceso,PP_8,7
1382,2,3,6,,19,191,,1,3,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Sentido de los requisitos,Considero que el trámite exige requisitos de información o pasos innecesarios,PP_9,6
1382,2,3,6,,19,191,,1,3,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Cortesía,Los funcionarios me trataron respetuosamente,PS_1,9
1382,2,3,6,,19,191,,1,3,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Profesionalidad,Los funcionarios tenían el conocimiento suficiente como para procesar mi solicitud,PS_2,9
1382,2,3,6,,19,191,,1,3,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Empatía,Los funcionarios tomaron en consideración los aspectos pariculares de mi situación personal,PS_3,10
1382,2,3,6,,19,191,,1,3,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Eficiencia,"Los funcionarios hicieron un trabajo eficiente, evitando retrasos innecesarios",PS_4,9
1382,2,3,6,,19,191,,1,3,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Honestidad,Considero que los funcionarios obraron honradamente,PS_5,9
1382,2,3,6,,19,191,,1,3,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Accesibilidad del local,"El lugar a donde usted realizó el servicio, cuenta con facilidades de acceso para personas con capacidades diferentes (que requieren alternativas de acceso especiales) ",PU_1,4
1382,2,3,6,,19,191,,1,3,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Usabilidad,Una vez dentro del centro de atención los pasos que tuve que realizar fueron simples (fue fácil moverse dentro de las instalaciones y encontrar los puntos de atención),PU_2,10
1382,2,3,6,,19,191,,1,3,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Confort,El lugar de atención era agradable,PU_3,8
1382,2,3,6,,19,191,,1,3,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Claridad,Entendí con facilidad la información proporcionada y los formularios (no necesité ayuda para completarlos),PI_2,9
1382,2,3,6,,19,191,,1,3,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Información sobre procedimiento,Pude encontrar y acceder fácilmente a la información que necesité para realizar el trámite,PI_3,7
1382,2,3,6,,19,191,,1,3,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo mejor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_2,
1383,2,3,6,,19,191,,2,5,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el gobierno,"El gobierno de mi país, me genera confianza",PC_1,10
1383,2,3,6,,19,191,,2,5,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el organismo,El organismo que presta el servicio me ha generado confianza,PG_5,2
1383,2,3,6,,19,191,,2,5,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal utilizado,¿Por cuál modalidad ha tramitado este servicio por última vez? ,PG_1,1
1383,2,3,6,,19,191,,2,5,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal de preferencia,"Si hubiera preferido utilizar otra modalidad, ¿Cuál habría utilizado? ",PG_2,4
1383,2,3,6,,19,191,,2,5,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Satisfacción explícita,En general ¿Cómo califica el grado de satisfacción de la experiencia que tuvo con el servicio?,PG_3,4
1383,2,3,6,,19,191,,2,5,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Expectativas,Cómo califica… la calidad del servicio recibido,PG_4,4
1383,2,3,6,,19,191,,2,5,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Ideal de calidad,La calidad del servicio podría mejorarse,PG_6,10
1383,2,3,6,,19,191,,2,5,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Valor,"Considero que es necesario que el gobierno ofrezca (o exija, de ser el caso) este servicio",PG_7,10
1383,2,3,6,,19,191,,2,5,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Tiempo de tramitación,Considero que el tiempo de realización del trámite (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) fue razonable,PP_1,4
1383,2,3,6,,19,191,,2,5,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Costo,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) le significó un costo importante ,PP_4,1
1383,2,3,6,,19,191,,2,5,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Esfuerzo de traslado,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) supuso un esfuerzo importante en términos de traslados al lugar de atención,PP_6,1
1383,2,3,6,,19,191,,2,5,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Imparcialidad,Recibí un trato justo durante el proceso,PP_8,4
1383,2,3,6,,19,191,,2,5,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Sentido de los requisitos,Considero que el trámite exige requisitos de información o pasos innecesarios,PP_9,10
1383,2,3,6,,19,191,,2,5,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Cortesía,Los funcionarios me trataron respetuosamente,PS_1,9
1383,2,3,6,,19,191,,2,5,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Profesionalidad,Los funcionarios tenían el conocimiento suficiente como para procesar mi solicitud,PS_2,3
1383,2,3,6,,19,191,,2,5,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Empatía,Los funcionarios tomaron en consideración los aspectos pariculares de mi situación personal,PS_3,2
1383,2,3,6,,19,191,,2,5,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Eficiencia,"Los funcionarios hicieron un trabajo eficiente, evitando retrasos innecesarios",PS_4,3
1383,2,3,6,,19,191,,2,5,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Honestidad,Considero que los funcionarios obraron honradamente,PS_5,10
1383,2,3,6,,19,191,,2,5,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Accesibilidad del local,"El lugar a donde usted realizó el servicio, cuenta con facilidades de acceso para personas con capacidades diferentes (que requieren alternativas de acceso especiales) ",PU_1,6
1383,2,3,6,,19,191,,2,5,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Usabilidad,Una vez dentro del centro de atención los pasos que tuve que realizar fueron simples (fue fácil moverse dentro de las instalaciones y encontrar los puntos de atención),PU_2,10
1383,2,3,6,,19,191,,2,5,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Confort,El lugar de atención era agradable,PU_3,4
1383,2,3,6,,19,191,,2,5,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Claridad,Entendí con facilidad la información proporcionada y los formularios (no necesité ayuda para completarlos),PI_2,4
1383,2,3,6,,19,191,,2,5,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Información sobre procedimiento,Pude encontrar y acceder fácilmente a la información que necesité para realizar el trámite,PI_3,3
1383,2,3,6,,19,191,,2,5,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Tiene algún comentario o sugerencia adicional con relación a este trámite? ,PA_1,
1383,2,3,6,,19,191,,2,5,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo peor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_3,
1384,2,3,6,,19,191,,1,4,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el organismo,El organismo que presta el servicio me ha generado confianza,PG_5,1
1384,2,3,6,,19,191,,1,4,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal utilizado,¿Por cuál modalidad ha tramitado este servicio por última vez? ,PG_1,1
1384,2,3,6,,19,191,,1,4,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal de preferencia,"Si hubiera preferido utilizar otra modalidad, ¿Cuál habría utilizado? ",PG_2,4
1384,2,3,6,,19,191,,1,4,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Satisfacción explícita,En general ¿Cómo califica el grado de satisfacción de la experiencia que tuvo con el servicio?,PG_3,1
1384,2,3,6,,19,191,,1,4,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Expectativas,Cómo califica… la calidad del servicio recibido,PG_4,1
1384,2,3,6,,19,191,,1,4,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Ideal de calidad,La calidad del servicio podría mejorarse,PG_6,8
1384,2,3,6,,19,191,,1,4,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Valor,"Considero que es necesario que el gobierno ofrezca (o exija, de ser el caso) este servicio",PG_7,9
1384,2,3,6,,19,191,,1,4,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Tiempo de tramitación,Considero que el tiempo de realización del trámite (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) fue razonable,PP_1,7
1384,2,3,6,,19,191,,1,4,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Costo,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) le significó un costo importante ,PP_4,7
1384,2,3,6,,19,191,,1,4,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del costo,Por favor indique cuánto le costó el trámite (moneda local),PP_5,0
1384,2,3,6,,19,191,,1,4,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Esfuerzo de traslado,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) supuso un esfuerzo importante en términos de traslados al lugar de atención,PP_6,9
1384,2,3,6,,19,191,,1,4,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del esfuerzo de traslado,Por favor indique la distancia que tuvo que trasladarse (en kilómetros),PP_7,500
1384,2,3,6,,19,191,,1,4,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Imparcialidad,Recibí un trato justo durante el proceso,PP_8,5
1384,2,3,6,,19,191,,1,4,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Sentido de los requisitos,Considero que el trámite exige requisitos de información o pasos innecesarios,PP_9,9
1384,2,3,6,,19,191,,1,4,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Cortesía,Los funcionarios me trataron respetuosamente,PS_1,4
1384,2,3,6,,19,191,,1,4,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Profesionalidad,Los funcionarios tenían el conocimiento suficiente como para procesar mi solicitud,PS_2,3
1384,2,3,6,,19,191,,1,4,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Empatía,Los funcionarios tomaron en consideración los aspectos pariculares de mi situación personal,PS_3,4
1384,2,3,6,,19,191,,1,4,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Eficiencia,"Los funcionarios hicieron un trabajo eficiente, evitando retrasos innecesarios",PS_4,4
1384,2,3,6,,19,191,,1,4,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Honestidad,Considero que los funcionarios obraron honradamente,PS_5,4
1384,2,3,6,,19,191,,1,4,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Accesibilidad del local,"El lugar a donde usted realizó el servicio, cuenta con facilidades de acceso para personas con capacidades diferentes (que requieren alternativas de acceso especiales) ",PU_1,5
1384,2,3,6,,19,191,,1,4,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Usabilidad,Una vez dentro del centro de atención los pasos que tuve que realizar fueron simples (fue fácil moverse dentro de las instalaciones y encontrar los puntos de atención),PU_2,5
1384,2,3,6,,19,191,,1,4,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Confort,El lugar de atención era agradable,PU_3,7
1384,2,3,6,,19,191,,1,4,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Claridad,Entendí con facilidad la información proporcionada y los formularios (no necesité ayuda para completarlos),PI_2,4
1384,2,3,6,,19,191,,1,4,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Información sobre procedimiento,Pude encontrar y acceder fácilmente a la información que necesité para realizar el trámite,PI_3,4
1384,2,3,6,,19,191,,1,4,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Tiene algún comentario o sugerencia adicional con relación a este trámite? ,PA_1,
1384,2,3,6,,19,191,,1,4,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo mejor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_2,
1384,2,3,6,,19,191,,1,4,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo peor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_3,
1385,1,3,6,,19,191,,1,4,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el gobierno,"El gobierno de mi país, me genera confianza",PC_1,10
1385,1,3,6,,19,191,,1,4,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el organismo,El organismo que presta el servicio me ha generado confianza,PG_5,10
1385,1,3,6,,19,191,,1,4,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal utilizado,¿Por cuál modalidad ha tramitado este servicio por última vez? ,PG_1,1
1385,1,3,6,,19,191,,1,4,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal de preferencia,"Si hubiera preferido utilizar otra modalidad, ¿Cuál habría utilizado? ",PG_2,2
1385,1,3,6,,19,191,,1,4,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Satisfacción explícita,En general ¿Cómo califica el grado de satisfacción de la experiencia que tuvo con el servicio?,PG_3,10
1385,1,3,6,,19,191,,1,4,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Expectativas,Cómo califica… la calidad del servicio recibido,PG_4,10
1385,1,3,6,,19,191,,1,4,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Ideal de calidad,La calidad del servicio podría mejorarse,PG_6,8
1385,1,3,6,,19,191,,1,4,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Valor,"Considero que es necesario que el gobierno ofrezca (o exija, de ser el caso) este servicio",PG_7,9
1385,1,3,6,,19,191,,1,4,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Tiempo de tramitación,Considero que el tiempo de realización del trámite (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) fue razonable,PP_1,6
1385,1,3,6,,19,191,,1,4,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (valor),Por favor indique cuánto tiempo duró el trámite,PP_2,30
1385,1,3,6,,19,191,,1,4,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (unidades),"Indique si la duración de trámite fue en meses, días, horas, o minutos. ",PP_3,4
1386,2,3,6,,19,191,,1,4,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Valor,"Considero que es necesario que el gobierno ofrezca (o exija, de ser el caso) este servicio",PG_7,9
1385,1,3,6,,19,191,,1,4,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Costo,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) le significó un costo importante ,PP_4,1
1385,1,3,6,,19,191,,1,4,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del costo,Por favor indique cuánto le costó el trámite (moneda local),PP_5,0
1385,1,3,6,,19,191,,1,4,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Esfuerzo de traslado,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) supuso un esfuerzo importante en términos de traslados al lugar de atención,PP_6,7
1385,1,3,6,,19,191,,1,4,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del esfuerzo de traslado,Por favor indique la distancia que tuvo que trasladarse (en kilómetros),PP_7,3
1385,1,3,6,,19,191,,1,4,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Imparcialidad,Recibí un trato justo durante el proceso,PP_8,10
1385,1,3,6,,19,191,,1,4,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Sentido de los requisitos,Considero que el trámite exige requisitos de información o pasos innecesarios,PP_9,1
1385,1,3,6,,19,191,,1,4,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Cortesía,Los funcionarios me trataron respetuosamente,PS_1,10
1385,1,3,6,,19,191,,1,4,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Profesionalidad,Los funcionarios tenían el conocimiento suficiente como para procesar mi solicitud,PS_2,7
1385,1,3,6,,19,191,,1,4,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Empatía,Los funcionarios tomaron en consideración los aspectos pariculares de mi situación personal,PS_3,10
1385,1,3,6,,19,191,,1,4,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Eficiencia,"Los funcionarios hicieron un trabajo eficiente, evitando retrasos innecesarios",PS_4,7
1385,1,3,6,,19,191,,1,4,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Honestidad,Considero que los funcionarios obraron honradamente,PS_5,10
1385,1,3,6,,19,191,,1,4,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Accesibilidad del local,"El lugar a donde usted realizó el servicio, cuenta con facilidades de acceso para personas con capacidades diferentes (que requieren alternativas de acceso especiales) ",PU_1,1
1385,1,3,6,,19,191,,1,4,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Usabilidad,Una vez dentro del centro de atención los pasos que tuve que realizar fueron simples (fue fácil moverse dentro de las instalaciones y encontrar los puntos de atención),PU_2,10
1385,1,3,6,,19,191,,1,4,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Confort,El lugar de atención era agradable,PU_3,4
1385,1,3,6,,19,191,,1,4,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Claridad,Entendí con facilidad la información proporcionada y los formularios (no necesité ayuda para completarlos),PI_2,10
1385,1,3,6,,19,191,,1,4,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Información sobre procedimiento,Pude encontrar y acceder fácilmente a la información que necesité para realizar el trámite,PI_3,7
1385,1,3,6,,19,191,,1,4,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo mejor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_2,
1385,1,3,6,,19,191,,1,4,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo peor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_3,
1386,2,3,6,,19,191,,1,4,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el gobierno,"El gobierno de mi país, me genera confianza",PC_1,3
1386,2,3,6,,19,191,,1,4,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el organismo,El organismo que presta el servicio me ha generado confianza,PG_5,8
1386,2,3,6,,19,191,,1,4,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal utilizado,¿Por cuál modalidad ha tramitado este servicio por última vez? ,PG_1,1
1386,2,3,6,,19,191,,1,4,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal de preferencia,"Si hubiera preferido utilizar otra modalidad, ¿Cuál habría utilizado? ",PG_2,2
1386,2,3,6,,19,191,,1,4,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Satisfacción explícita,En general ¿Cómo califica el grado de satisfacción de la experiencia que tuvo con el servicio?,PG_3,8
1386,2,3,6,,19,191,,1,4,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Expectativas,Cómo califica… la calidad del servicio recibido,PG_4,9
1386,2,3,6,,19,191,,1,4,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Ideal de calidad,La calidad del servicio podría mejorarse,PG_6,9
1386,2,3,6,,19,191,,1,4,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Tiempo de tramitación,Considero que el tiempo de realización del trámite (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) fue razonable,PP_1,9
1386,2,3,6,,19,191,,1,4,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (valor),Por favor indique cuánto tiempo duró el trámite,PP_2,30
1386,2,3,6,,19,191,,1,4,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (unidades),"Indique si la duración de trámite fue en meses, días, horas, o minutos. ",PP_3,4
1386,2,3,6,,19,191,,1,4,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Costo,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) le significó un costo importante ,PP_4,1
1386,2,3,6,,19,191,,1,4,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Esfuerzo de traslado,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) supuso un esfuerzo importante en términos de traslados al lugar de atención,PP_6,1
1386,2,3,6,,19,191,,1,4,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del esfuerzo de traslado,Por favor indique la distancia que tuvo que trasladarse (en kilómetros),PP_7,4
1386,2,3,6,,19,191,,1,4,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Imparcialidad,Recibí un trato justo durante el proceso,PP_8,9
1386,2,3,6,,19,191,,1,4,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Sentido de los requisitos,Considero que el trámite exige requisitos de información o pasos innecesarios,PP_9,2
1386,2,3,6,,19,191,,1,4,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Cortesía,Los funcionarios me trataron respetuosamente,PS_1,9
1386,2,3,6,,19,191,,1,4,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Profesionalidad,Los funcionarios tenían el conocimiento suficiente como para procesar mi solicitud,PS_2,9
1386,2,3,6,,19,191,,1,4,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Empatía,Los funcionarios tomaron en consideración los aspectos pariculares de mi situación personal,PS_3,9
1386,2,3,6,,19,191,,1,4,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Eficiencia,"Los funcionarios hicieron un trabajo eficiente, evitando retrasos innecesarios",PS_4,9
1386,2,3,6,,19,191,,1,4,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Honestidad,Considero que los funcionarios obraron honradamente,PS_5,9
1386,2,3,6,,19,191,,1,4,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Accesibilidad del local,"El lugar a donde usted realizó el servicio, cuenta con facilidades de acceso para personas con capacidades diferentes (que requieren alternativas de acceso especiales) ",PU_1,1
1386,2,3,6,,19,191,,1,4,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Usabilidad,Una vez dentro del centro de atención los pasos que tuve que realizar fueron simples (fue fácil moverse dentro de las instalaciones y encontrar los puntos de atención),PU_2,10
1386,2,3,6,,19,191,,1,4,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Confort,El lugar de atención era agradable,PU_3,9
1386,2,3,6,,19,191,,1,4,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Claridad,Entendí con facilidad la información proporcionada y los formularios (no necesité ayuda para completarlos),PI_2,8
1386,2,3,6,,19,191,,1,4,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Información sobre procedimiento,Pude encontrar y acceder fácilmente a la información que necesité para realizar el trámite,PI_3,9
1387,2,3,6,,19,191,,1,5,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el gobierno,"El gobierno de mi país, me genera confianza",PC_1,6
1387,2,3,6,,19,191,,1,5,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el organismo,El organismo que presta el servicio me ha generado confianza,PG_5,5
1387,2,3,6,,19,191,,1,5,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal utilizado,¿Por cuál modalidad ha tramitado este servicio por última vez? ,PG_1,1
1387,2,3,6,,19,191,,1,5,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal de preferencia,"Si hubiera preferido utilizar otra modalidad, ¿Cuál habría utilizado? ",PG_2,2
1387,2,3,6,,19,191,,1,5,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Satisfacción explícita,En general ¿Cómo califica el grado de satisfacción de la experiencia que tuvo con el servicio?,PG_3,7
1387,2,3,6,,19,191,,1,5,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Expectativas,Cómo califica… la calidad del servicio recibido,PG_4,7
1387,2,3,6,,19,191,,1,5,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Ideal de calidad,La calidad del servicio podría mejorarse,PG_6,7
1387,2,3,6,,19,191,,1,5,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Valor,"Considero que es necesario que el gobierno ofrezca (o exija, de ser el caso) este servicio",PG_7,7
1387,2,3,6,,19,191,,1,5,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Tiempo de tramitación,Considero que el tiempo de realización del trámite (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) fue razonable,PP_1,7
1387,2,3,6,,19,191,,1,5,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Costo,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) le significó un costo importante ,PP_4,1
1387,2,3,6,,19,191,,1,5,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Esfuerzo de traslado,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) supuso un esfuerzo importante en términos de traslados al lugar de atención,PP_6,1
1387,2,3,6,,19,191,,1,5,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Imparcialidad,Recibí un trato justo durante el proceso,PP_8,7
1387,2,3,6,,19,191,,1,5,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Sentido de los requisitos,Considero que el trámite exige requisitos de información o pasos innecesarios,PP_9,1
1387,2,3,6,,19,191,,1,5,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Profesionalidad,Los funcionarios tenían el conocimiento suficiente como para procesar mi solicitud,PS_2,4
1387,2,3,6,,19,191,,1,5,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Empatía,Los funcionarios tomaron en consideración los aspectos pariculares de mi situación personal,PS_3,6
1387,2,3,6,,19,191,,1,5,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Eficiencia,"Los funcionarios hicieron un trabajo eficiente, evitando retrasos innecesarios",PS_4,6
1387,2,3,6,,19,191,,1,5,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Honestidad,Considero que los funcionarios obraron honradamente,PS_5,7
1387,2,3,6,,19,191,,1,5,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Accesibilidad del local,"El lugar a donde usted realizó el servicio, cuenta con facilidades de acceso para personas con capacidades diferentes (que requieren alternativas de acceso especiales) ",PU_1,1
1387,2,3,6,,19,191,,1,5,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Usabilidad,Una vez dentro del centro de atención los pasos que tuve que realizar fueron simples (fue fácil moverse dentro de las instalaciones y encontrar los puntos de atención),PU_2,7
1387,2,3,6,,19,191,,1,5,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Confort,El lugar de atención era agradable,PU_3,6
1387,2,3,6,,19,191,,1,5,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Claridad,Entendí con facilidad la información proporcionada y los formularios (no necesité ayuda para completarlos),PI_2,7
1387,2,3,6,,19,191,,1,5,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Información sobre procedimiento,Pude encontrar y acceder fácilmente a la información que necesité para realizar el trámite,PI_3,7
1387,2,3,6,,19,191,,1,5,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Tiene algún comentario o sugerencia adicional con relación a este trámite? ,PA_1,
1387,2,3,6,,19,191,,1,5,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo mejor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_2,
1387,2,3,6,,19,191,,1,5,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo peor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_3,
1388,2,3,7,,19,191,,1,3,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el gobierno,"El gobierno de mi país, me genera confianza",PC_1,10
1388,2,3,7,,19,191,,1,3,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el organismo,El organismo que presta el servicio me ha generado confianza,PG_5,10
1388,2,3,7,,19,191,,1,3,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal utilizado,¿Por cuál modalidad ha tramitado este servicio por última vez? ,PG_1,1
1388,2,3,7,,19,191,,1,3,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal de preferencia,"Si hubiera preferido utilizar otra modalidad, ¿Cuál habría utilizado? ",PG_2,2
1388,2,3,7,,19,191,,1,3,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Satisfacción explícita,En general ¿Cómo califica el grado de satisfacción de la experiencia que tuvo con el servicio?,PG_3,6
1388,2,3,7,,19,191,,1,3,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Expectativas,Cómo califica… la calidad del servicio recibido,PG_4,5
1388,2,3,7,,19,191,,1,3,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Ideal de calidad,La calidad del servicio podría mejorarse,PG_6,9
1388,2,3,7,,19,191,,1,3,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Valor,"Considero que es necesario que el gobierno ofrezca (o exija, de ser el caso) este servicio",PG_7,10
1388,2,3,7,,19,191,,1,3,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Tiempo de tramitación,Considero que el tiempo de realización del trámite (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) fue razonable,PP_1,7
1388,2,3,7,,19,191,,1,3,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Costo,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) le significó un costo importante ,PP_4,1
1407,2,3,6,,1,11,,1,4,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Cortesía,Los funcionarios me trataron respetuosamente,PS_1,7
1388,2,3,7,,19,191,,1,3,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Esfuerzo de traslado,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) supuso un esfuerzo importante en términos de traslados al lugar de atención,PP_6,9
1388,2,3,7,,19,191,,1,3,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del esfuerzo de traslado,Por favor indique la distancia que tuvo que trasladarse (en kilómetros),PP_7,20
1388,2,3,7,,19,191,,1,3,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Imparcialidad,Recibí un trato justo durante el proceso,PP_8,6
1388,2,3,7,,19,191,,1,3,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Sentido de los requisitos,Considero que el trámite exige requisitos de información o pasos innecesarios,PP_9,10
1388,2,3,7,,19,191,,1,3,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Cortesía,Los funcionarios me trataron respetuosamente,PS_1,6
1388,2,3,7,,19,191,,1,3,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Profesionalidad,Los funcionarios tenían el conocimiento suficiente como para procesar mi solicitud,PS_2,2
1388,2,3,7,,19,191,,1,3,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Empatía,Los funcionarios tomaron en consideración los aspectos pariculares de mi situación personal,PS_3,2
1388,2,3,7,,19,191,,1,3,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Eficiencia,"Los funcionarios hicieron un trabajo eficiente, evitando retrasos innecesarios",PS_4,1
1388,2,3,7,,19,191,,1,3,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Honestidad,Considero que los funcionarios obraron honradamente,PS_5,1
1388,2,3,7,,19,191,,1,3,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Accesibilidad del local,"El lugar a donde usted realizó el servicio, cuenta con facilidades de acceso para personas con capacidades diferentes (que requieren alternativas de acceso especiales) ",PU_1,1
1388,2,3,7,,19,191,,1,3,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Usabilidad,Una vez dentro del centro de atención los pasos que tuve que realizar fueron simples (fue fácil moverse dentro de las instalaciones y encontrar los puntos de atención),PU_2,5
1388,2,3,7,,19,191,,1,3,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Confort,El lugar de atención era agradable,PU_3,1
1388,2,3,7,,19,191,,1,3,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Claridad,Entendí con facilidad la información proporcionada y los formularios (no necesité ayuda para completarlos),PI_2,5
1388,2,3,7,,19,191,,1,3,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Información sobre procedimiento,Pude encontrar y acceder fácilmente a la información que necesité para realizar el trámite,PI_3,6
1388,2,3,7,,19,191,,1,3,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Tiene algún comentario o sugerencia adicional con relación a este trámite? ,PA_1,
1388,2,3,7,,19,191,,1,3,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo mejor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_2,
1389,2,3,6,,19,191,,1,4,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Usabilidad,Una vez dentro del centro de atención los pasos que tuve que realizar fueron simples (fue fácil moverse dentro de las instalaciones y encontrar los puntos de atención),PU_2,10
1388,2,3,7,,19,191,,1,3,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo peor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_3,
1389,2,3,6,,19,191,,1,4,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el gobierno,"El gobierno de mi país, me genera confianza",PC_1,2
1389,2,3,6,,19,191,,1,4,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el organismo,El organismo que presta el servicio me ha generado confianza,PG_5,6
1389,2,3,6,,19,191,,1,4,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal utilizado,¿Por cuál modalidad ha tramitado este servicio por última vez? ,PG_1,1
1389,2,3,6,,19,191,,1,4,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal de preferencia,"Si hubiera preferido utilizar otra modalidad, ¿Cuál habría utilizado? ",PG_2,4
1389,2,3,6,,19,191,,1,4,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Satisfacción explícita,En general ¿Cómo califica el grado de satisfacción de la experiencia que tuvo con el servicio?,PG_3,7
1389,2,3,6,,19,191,,1,4,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Expectativas,Cómo califica… la calidad del servicio recibido,PG_4,7
1389,2,3,6,,19,191,,1,4,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Ideal de calidad,La calidad del servicio podría mejorarse,PG_6,10
1389,2,3,6,,19,191,,1,4,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Valor,"Considero que es necesario que el gobierno ofrezca (o exija, de ser el caso) este servicio",PG_7,10
1389,2,3,6,,19,191,,1,4,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Tiempo de tramitación,Considero que el tiempo de realización del trámite (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) fue razonable,PP_1,5
1389,2,3,6,,19,191,,1,4,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (valor),Por favor indique cuánto tiempo duró el trámite,PP_2,3
1389,2,3,6,,19,191,,1,4,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (unidades),"Indique si la duración de trámite fue en meses, días, horas, o minutos. ",PP_3,1
1389,2,3,6,,19,191,,1,4,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Costo,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) le significó un costo importante ,PP_4,1
1389,2,3,6,,19,191,,1,4,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del costo,Por favor indique cuánto le costó el trámite (moneda local),PP_5,0
1389,2,3,6,,19,191,,1,4,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Esfuerzo de traslado,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) supuso un esfuerzo importante en términos de traslados al lugar de atención,PP_6,1
1389,2,3,6,,19,191,,1,4,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del esfuerzo de traslado,Por favor indique la distancia que tuvo que trasladarse (en kilómetros),PP_7,2
1389,2,3,6,,19,191,,1,4,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Imparcialidad,Recibí un trato justo durante el proceso,PP_8,10
1389,2,3,6,,19,191,,1,4,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Sentido de los requisitos,Considero que el trámite exige requisitos de información o pasos innecesarios,PP_9,10
1389,2,3,6,,19,191,,1,4,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Cortesía,Los funcionarios me trataron respetuosamente,PS_1,7
1389,2,3,6,,19,191,,1,4,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Profesionalidad,Los funcionarios tenían el conocimiento suficiente como para procesar mi solicitud,PS_2,5
1389,2,3,6,,19,191,,1,4,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Empatía,Los funcionarios tomaron en consideración los aspectos pariculares de mi situación personal,PS_3,1
1389,2,3,6,,19,191,,1,4,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Eficiencia,"Los funcionarios hicieron un trabajo eficiente, evitando retrasos innecesarios",PS_4,7
1389,2,3,6,,19,191,,1,4,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Honestidad,Considero que los funcionarios obraron honradamente,PS_5,7
1389,2,3,6,,19,191,,1,4,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Accesibilidad del local,"El lugar a donde usted realizó el servicio, cuenta con facilidades de acceso para personas con capacidades diferentes (que requieren alternativas de acceso especiales) ",PU_1,5
1389,2,3,6,,19,191,,1,4,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Confort,El lugar de atención era agradable,PU_3,6
1389,2,3,6,,19,191,,1,4,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Claridad,Entendí con facilidad la información proporcionada y los formularios (no necesité ayuda para completarlos),PI_2,10
1389,2,3,6,,19,191,,1,4,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Información sobre procedimiento,Pude encontrar y acceder fácilmente a la información que necesité para realizar el trámite,PI_3,10
1391,2,3,6,,19,191,,1,4,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Empatía,Los funcionarios tomaron en consideración los aspectos pariculares de mi situación personal,PS_3,7
1389,2,3,6,,19,191,,1,4,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo mejor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_2,
1389,2,3,6,,19,191,,1,4,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo peor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_3,
1390,2,3,6,,19,191,,1,3,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el gobierno,"El gobierno de mi país, me genera confianza",PC_1,8
1390,2,3,6,,19,191,,1,3,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el organismo,El organismo que presta el servicio me ha generado confianza,PG_5,8
1390,2,3,6,,19,191,,1,3,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal utilizado,¿Por cuál modalidad ha tramitado este servicio por última vez? ,PG_1,1
1390,2,3,6,,19,191,,1,3,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal de preferencia,"Si hubiera preferido utilizar otra modalidad, ¿Cuál habría utilizado? ",PG_2,2
1390,2,3,6,,19,191,,1,3,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Satisfacción explícita,En general ¿Cómo califica el grado de satisfacción de la experiencia que tuvo con el servicio?,PG_3,9
1390,2,3,6,,19,191,,1,3,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Expectativas,Cómo califica… la calidad del servicio recibido,PG_4,9
1390,2,3,6,,19,191,,1,3,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Ideal de calidad,La calidad del servicio podría mejorarse,PG_6,8
1390,2,3,6,,19,191,,1,3,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Valor,"Considero que es necesario que el gobierno ofrezca (o exija, de ser el caso) este servicio",PG_7,7
1390,2,3,6,,19,191,,1,3,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Tiempo de tramitación,Considero que el tiempo de realización del trámite (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) fue razonable,PP_1,9
1390,2,3,6,,19,191,,1,3,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (valor),Por favor indique cuánto tiempo duró el trámite,PP_2,15
1390,2,3,6,,19,191,,1,3,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (unidades),"Indique si la duración de trámite fue en meses, días, horas, o minutos. ",PP_3,4
1390,2,3,6,,19,191,,1,3,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Costo,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) le significó un costo importante ,PP_4,10
1390,2,3,6,,19,191,,1,3,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del costo,Por favor indique cuánto le costó el trámite (moneda local),PP_5,0
1390,2,3,6,,19,191,,1,3,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Esfuerzo de traslado,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) supuso un esfuerzo importante en términos de traslados al lugar de atención,PP_6,9
1390,2,3,6,,19,191,,1,3,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del esfuerzo de traslado,Por favor indique la distancia que tuvo que trasladarse (en kilómetros),PP_7,1
1390,2,3,6,,19,191,,1,3,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Imparcialidad,Recibí un trato justo durante el proceso,PP_8,10
1390,2,3,6,,19,191,,1,3,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Sentido de los requisitos,Considero que el trámite exige requisitos de información o pasos innecesarios,PP_9,10
1390,2,3,6,,19,191,,1,3,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Cortesía,Los funcionarios me trataron respetuosamente,PS_1,10
1390,2,3,6,,19,191,,1,3,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Profesionalidad,Los funcionarios tenían el conocimiento suficiente como para procesar mi solicitud,PS_2,10
1390,2,3,6,,19,191,,1,3,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Empatía,Los funcionarios tomaron en consideración los aspectos pariculares de mi situación personal,PS_3,10
1390,2,3,6,,19,191,,1,3,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Eficiencia,"Los funcionarios hicieron un trabajo eficiente, evitando retrasos innecesarios",PS_4,10
1390,2,3,6,,19,191,,1,3,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Honestidad,Considero que los funcionarios obraron honradamente,PS_5,10
1390,2,3,6,,19,191,,1,3,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Accesibilidad del local,"El lugar a donde usted realizó el servicio, cuenta con facilidades de acceso para personas con capacidades diferentes (que requieren alternativas de acceso especiales) ",PU_1,5
1390,2,3,6,,19,191,,1,3,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Usabilidad,Una vez dentro del centro de atención los pasos que tuve que realizar fueron simples (fue fácil moverse dentro de las instalaciones y encontrar los puntos de atención),PU_2,9
1390,2,3,6,,19,191,,1,3,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Confort,El lugar de atención era agradable,PU_3,10
1390,2,3,6,,19,191,,1,3,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Claridad,Entendí con facilidad la información proporcionada y los formularios (no necesité ayuda para completarlos),PI_2,10
1390,2,3,6,,19,191,,1,3,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Información sobre procedimiento,Pude encontrar y acceder fácilmente a la información que necesité para realizar el trámite,PI_3,10
1390,2,3,6,,19,191,,1,3,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Tiene algún comentario o sugerencia adicional con relación a este trámite? ,PA_1,
1390,2,3,6,,19,191,,1,3,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo mejor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_2,
1390,2,3,6,,19,191,,1,3,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo peor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_3,
1391,2,3,6,,19,191,,1,4,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el gobierno,"El gobierno de mi país, me genera confianza",PC_1,10
1391,2,3,6,,19,191,,1,4,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el organismo,El organismo que presta el servicio me ha generado confianza,PG_5,10
1391,2,3,6,,19,191,,1,4,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal utilizado,¿Por cuál modalidad ha tramitado este servicio por última vez? ,PG_1,1
1391,2,3,6,,19,191,,1,4,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal de preferencia,"Si hubiera preferido utilizar otra modalidad, ¿Cuál habría utilizado? ",PG_2,4
1391,2,3,6,,19,191,,1,4,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Satisfacción explícita,En general ¿Cómo califica el grado de satisfacción de la experiencia que tuvo con el servicio?,PG_3,10
1391,2,3,6,,19,191,,1,4,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Expectativas,Cómo califica… la calidad del servicio recibido,PG_4,9
1391,2,3,6,,19,191,,1,4,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Ideal de calidad,La calidad del servicio podría mejorarse,PG_6,9
1391,2,3,6,,19,191,,1,4,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Valor,"Considero que es necesario que el gobierno ofrezca (o exija, de ser el caso) este servicio",PG_7,10
1391,2,3,6,,19,191,,1,4,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Tiempo de tramitación,Considero que el tiempo de realización del trámite (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) fue razonable,PP_1,9
1391,2,3,6,,19,191,,1,4,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Costo,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) le significó un costo importante ,PP_4,1
1391,2,3,6,,19,191,,1,4,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Esfuerzo de traslado,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) supuso un esfuerzo importante en términos de traslados al lugar de atención,PP_6,1
1391,2,3,6,,19,191,,1,4,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Imparcialidad,Recibí un trato justo durante el proceso,PP_8,9
1391,2,3,6,,19,191,,1,4,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Sentido de los requisitos,Considero que el trámite exige requisitos de información o pasos innecesarios,PP_9,1
1391,2,3,6,,19,191,,1,4,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Cortesía,Los funcionarios me trataron respetuosamente,PS_1,10
1391,2,3,6,,19,191,,1,4,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Profesionalidad,Los funcionarios tenían el conocimiento suficiente como para procesar mi solicitud,PS_2,10
1391,2,3,6,,19,191,,1,4,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Eficiencia,"Los funcionarios hicieron un trabajo eficiente, evitando retrasos innecesarios",PS_4,9
1391,2,3,6,,19,191,,1,4,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Honestidad,Considero que los funcionarios obraron honradamente,PS_5,10
1391,2,3,6,,19,191,,1,4,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Accesibilidad del local,"El lugar a donde usted realizó el servicio, cuenta con facilidades de acceso para personas con capacidades diferentes (que requieren alternativas de acceso especiales) ",PU_1,8
1391,2,3,6,,19,191,,1,4,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Usabilidad,Una vez dentro del centro de atención los pasos que tuve que realizar fueron simples (fue fácil moverse dentro de las instalaciones y encontrar los puntos de atención),PU_2,10
1391,2,3,6,,19,191,,1,4,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Confort,El lugar de atención era agradable,PU_3,10
1391,2,3,6,,19,191,,1,4,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Claridad,Entendí con facilidad la información proporcionada y los formularios (no necesité ayuda para completarlos),PI_2,10
1391,2,3,6,,19,191,,1,4,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Información sobre procedimiento,Pude encontrar y acceder fácilmente a la información que necesité para realizar el trámite,PI_3,10
1391,2,3,6,,19,191,,1,4,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Tiene algún comentario o sugerencia adicional con relación a este trámite? ,PA_1,
1391,2,3,6,,19,191,,1,4,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo mejor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_2,
1391,2,3,6,,19,191,,1,4,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo peor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_3,
1392,2,3,6,,19,191,,1,4,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el gobierno,"El gobierno de mi país, me genera confianza",PC_1,6
1392,2,3,6,,19,191,,1,4,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el organismo,El organismo que presta el servicio me ha generado confianza,PG_5,7
1392,2,3,6,,19,191,,1,4,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal utilizado,¿Por cuál modalidad ha tramitado este servicio por última vez? ,PG_1,1
1392,2,3,6,,19,191,,1,4,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal de preferencia,"Si hubiera preferido utilizar otra modalidad, ¿Cuál habría utilizado? ",PG_2,2
1392,2,3,6,,19,191,,1,4,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Satisfacción explícita,En general ¿Cómo califica el grado de satisfacción de la experiencia que tuvo con el servicio?,PG_3,7
1392,2,3,6,,19,191,,1,4,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Expectativas,Cómo califica… la calidad del servicio recibido,PG_4,6
1392,2,3,6,,19,191,,1,4,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Ideal de calidad,La calidad del servicio podría mejorarse,PG_6,9
1392,2,3,6,,19,191,,1,4,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Valor,"Considero que es necesario que el gobierno ofrezca (o exija, de ser el caso) este servicio",PG_7,9
1392,2,3,6,,19,191,,1,4,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Tiempo de tramitación,Considero que el tiempo de realización del trámite (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) fue razonable,PP_1,7
1392,2,3,6,,19,191,,1,4,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (valor),Por favor indique cuánto tiempo duró el trámite,PP_2,1
1392,2,3,6,,19,191,,1,4,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (unidades),"Indique si la duración de trámite fue en meses, días, horas, o minutos. ",PP_3,3
1392,2,3,6,,19,191,,1,4,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Costo,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) le significó un costo importante ,PP_4,1
1392,2,3,6,,19,191,,1,4,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del costo,Por favor indique cuánto le costó el trámite (moneda local),PP_5,0
1392,2,3,6,,19,191,,1,4,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Esfuerzo de traslado,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) supuso un esfuerzo importante en términos de traslados al lugar de atención,PP_6,1
1392,2,3,6,,19,191,,1,4,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del esfuerzo de traslado,Por favor indique la distancia que tuvo que trasladarse (en kilómetros),PP_7,1
1392,2,3,6,,19,191,,1,4,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Imparcialidad,Recibí un trato justo durante el proceso,PP_8,7
1392,2,3,6,,19,191,,1,4,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Sentido de los requisitos,Considero que el trámite exige requisitos de información o pasos innecesarios,PP_9,1
1392,2,3,6,,19,191,,1,4,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Cortesía,Los funcionarios me trataron respetuosamente,PS_1,7
1392,2,3,6,,19,191,,1,4,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Profesionalidad,Los funcionarios tenían el conocimiento suficiente como para procesar mi solicitud,PS_2,7
1392,2,3,6,,19,191,,1,4,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Empatía,Los funcionarios tomaron en consideración los aspectos pariculares de mi situación personal,PS_3,7
1392,2,3,6,,19,191,,1,4,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Eficiencia,"Los funcionarios hicieron un trabajo eficiente, evitando retrasos innecesarios",PS_4,7
1392,2,3,6,,19,191,,1,4,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Honestidad,Considero que los funcionarios obraron honradamente,PS_5,7
1392,2,3,6,,19,191,,1,4,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Accesibilidad del local,"El lugar a donde usted realizó el servicio, cuenta con facilidades de acceso para personas con capacidades diferentes (que requieren alternativas de acceso especiales) ",PU_1,7
1392,2,3,6,,19,191,,1,4,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Usabilidad,Una vez dentro del centro de atención los pasos que tuve que realizar fueron simples (fue fácil moverse dentro de las instalaciones y encontrar los puntos de atención),PU_2,7
1392,2,3,6,,19,191,,1,4,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Confort,El lugar de atención era agradable,PU_3,7
1392,2,3,6,,19,191,,1,4,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Claridad,Entendí con facilidad la información proporcionada y los formularios (no necesité ayuda para completarlos),PI_2,7
1392,2,3,6,,19,191,,1,4,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Información sobre procedimiento,Pude encontrar y acceder fácilmente a la información que necesité para realizar el trámite,PI_3,7
1392,2,3,6,,19,191,,1,4,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo mejor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_2,
1392,2,3,6,,19,191,,1,4,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo peor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_3,
1393,2,3,6,,19,191,,1,3,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el gobierno,"El gobierno de mi país, me genera confianza",PC_1,10
1393,2,3,6,,19,191,,1,3,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el organismo,El organismo que presta el servicio me ha generado confianza,PG_5,1
1393,2,3,6,,19,191,,1,3,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal utilizado,¿Por cuál modalidad ha tramitado este servicio por última vez? ,PG_1,1
1393,2,3,6,,19,191,,1,3,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal de preferencia,"Si hubiera preferido utilizar otra modalidad, ¿Cuál habría utilizado? ",PG_2,2
1393,2,3,6,,19,191,,1,3,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Satisfacción explícita,En general ¿Cómo califica el grado de satisfacción de la experiencia que tuvo con el servicio?,PG_3,8
1393,2,3,6,,19,191,,1,3,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Expectativas,Cómo califica… la calidad del servicio recibido,PG_4,10
1393,2,3,6,,19,191,,1,3,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Ideal de calidad,La calidad del servicio podría mejorarse,PG_6,7
1393,2,3,6,,19,191,,1,3,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Valor,"Considero que es necesario que el gobierno ofrezca (o exija, de ser el caso) este servicio",PG_7,7
1393,2,3,6,,19,191,,1,3,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Tiempo de tramitación,Considero que el tiempo de realización del trámite (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) fue razonable,PP_1,7
1393,2,3,6,,19,191,,1,3,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (valor),Por favor indique cuánto tiempo duró el trámite,PP_2,2
1393,2,3,6,,19,191,,1,3,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (unidades),"Indique si la duración de trámite fue en meses, días, horas, o minutos. ",PP_3,1
1393,2,3,6,,19,191,,1,3,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Costo,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) le significó un costo importante ,PP_4,1
1393,2,3,6,,19,191,,1,3,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del costo,Por favor indique cuánto le costó el trámite (moneda local),PP_5,0
1393,2,3,6,,19,191,,1,3,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Esfuerzo de traslado,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) supuso un esfuerzo importante en términos de traslados al lugar de atención,PP_6,1
1393,2,3,6,,19,191,,1,3,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del esfuerzo de traslado,Por favor indique la distancia que tuvo que trasladarse (en kilómetros),PP_7,1
1393,2,3,6,,19,191,,1,3,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Imparcialidad,Recibí un trato justo durante el proceso,PP_8,10
1393,2,3,6,,19,191,,1,3,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Sentido de los requisitos,Considero que el trámite exige requisitos de información o pasos innecesarios,PP_9,3
1393,2,3,6,,19,191,,1,3,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Cortesía,Los funcionarios me trataron respetuosamente,PS_1,8
1393,2,3,6,,19,191,,1,3,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Profesionalidad,Los funcionarios tenían el conocimiento suficiente como para procesar mi solicitud,PS_2,1
1393,2,3,6,,19,191,,1,3,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Empatía,Los funcionarios tomaron en consideración los aspectos pariculares de mi situación personal,PS_3,1
1393,2,3,6,,19,191,,1,3,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Eficiencia,"Los funcionarios hicieron un trabajo eficiente, evitando retrasos innecesarios",PS_4,8
1393,2,3,6,,19,191,,1,3,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Honestidad,Considero que los funcionarios obraron honradamente,PS_5,8
1393,2,3,6,,19,191,,1,3,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Accesibilidad del local,"El lugar a donde usted realizó el servicio, cuenta con facilidades de acceso para personas con capacidades diferentes (que requieren alternativas de acceso especiales) ",PU_1,2
1393,2,3,6,,19,191,,1,3,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Usabilidad,Una vez dentro del centro de atención los pasos que tuve que realizar fueron simples (fue fácil moverse dentro de las instalaciones y encontrar los puntos de atención),PU_2,10
1393,2,3,6,,19,191,,1,3,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Confort,El lugar de atención era agradable,PU_3,10
1393,2,3,6,,19,191,,1,3,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Claridad,Entendí con facilidad la información proporcionada y los formularios (no necesité ayuda para completarlos),PI_2,10
1393,2,3,6,,19,191,,1,3,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Información sobre procedimiento,Pude encontrar y acceder fácilmente a la información que necesité para realizar el trámite,PI_3,10
1393,2,3,6,,19,191,,1,3,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Tiene algún comentario o sugerencia adicional con relación a este trámite? ,PA_1,
1393,2,3,6,,19,191,,1,3,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo mejor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_2,
1393,2,3,6,,19,191,,1,3,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo peor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_3,
1394,1,3,1,,19,191,,1,5,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el organismo,El organismo que presta el servicio me ha generado confianza,PG_5,8
1394,1,3,1,,19,191,,1,5,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal utilizado,¿Por cuál modalidad ha tramitado este servicio por última vez? ,PG_1,1
1394,1,3,1,,19,191,,1,5,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal de preferencia,"Si hubiera preferido utilizar otra modalidad, ¿Cuál habría utilizado? ",PG_2,2
1394,1,3,1,,19,191,,1,5,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Satisfacción explícita,En general ¿Cómo califica el grado de satisfacción de la experiencia que tuvo con el servicio?,PG_3,9
1394,1,3,1,,19,191,,1,5,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Expectativas,Cómo califica… la calidad del servicio recibido,PG_4,7
1394,1,3,1,,19,191,,1,5,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Ideal de calidad,La calidad del servicio podría mejorarse,PG_6,8
1394,1,3,1,,19,191,,1,5,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Valor,"Considero que es necesario que el gobierno ofrezca (o exija, de ser el caso) este servicio",PG_7,8
1394,1,3,1,,19,191,,1,5,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Tiempo de tramitación,Considero que el tiempo de realización del trámite (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) fue razonable,PP_1,9
1394,1,3,1,,19,191,,1,5,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (valor),Por favor indique cuánto tiempo duró el trámite,PP_2,8
1394,1,3,1,,19,191,,1,5,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (unidades),"Indique si la duración de trámite fue en meses, días, horas, o minutos. ",PP_3,4
1394,1,3,1,,19,191,,1,5,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Costo,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) le significó un costo importante ,PP_4,1
1394,1,3,1,,19,191,,1,5,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del costo,Por favor indique cuánto le costó el trámite (moneda local),PP_5,0
1394,1,3,1,,19,191,,1,5,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Esfuerzo de traslado,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) supuso un esfuerzo importante en términos de traslados al lugar de atención,PP_6,2
1394,1,3,1,,19,191,,1,5,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del esfuerzo de traslado,Por favor indique la distancia que tuvo que trasladarse (en kilómetros),PP_7,1.5
1394,1,3,1,,19,191,,1,5,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Imparcialidad,Recibí un trato justo durante el proceso,PP_8,9
1394,1,3,1,,19,191,,1,5,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Sentido de los requisitos,Considero que el trámite exige requisitos de información o pasos innecesarios,PP_9,2
1394,1,3,1,,19,191,,1,5,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Cortesía,Los funcionarios me trataron respetuosamente,PS_1,9
1394,1,3,1,,19,191,,1,5,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Profesionalidad,Los funcionarios tenían el conocimiento suficiente como para procesar mi solicitud,PS_2,10
1394,1,3,1,,19,191,,1,5,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Empatía,Los funcionarios tomaron en consideración los aspectos pariculares de mi situación personal,PS_3,7
1394,1,3,1,,19,191,,1,5,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Eficiencia,"Los funcionarios hicieron un trabajo eficiente, evitando retrasos innecesarios",PS_4,10
1394,1,3,1,,19,191,,1,5,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Honestidad,Considero que los funcionarios obraron honradamente,PS_5,9
1394,1,3,1,,19,191,,1,5,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Accesibilidad del local,"El lugar a donde usted realizó el servicio, cuenta con facilidades de acceso para personas con capacidades diferentes (que requieren alternativas de acceso especiales) ",PU_1,10
1394,1,3,1,,19,191,,1,5,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Usabilidad,Una vez dentro del centro de atención los pasos que tuve que realizar fueron simples (fue fácil moverse dentro de las instalaciones y encontrar los puntos de atención),PU_2,10
1394,1,3,1,,19,191,,1,5,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Confort,El lugar de atención era agradable,PU_3,7
1394,1,3,1,,19,191,,1,5,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Claridad,Entendí con facilidad la información proporcionada y los formularios (no necesité ayuda para completarlos),PI_2,9
1394,1,3,1,,19,191,,1,5,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Información sobre procedimiento,Pude encontrar y acceder fácilmente a la información que necesité para realizar el trámite,PI_3,10
1394,1,3,1,,19,191,,1,5,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Tiene algún comentario o sugerencia adicional con relación a este trámite? ,PA_1,
1394,1,3,1,,19,191,,1,5,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo mejor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_2,
1394,1,3,1,,19,191,,1,5,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo peor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_3,
1395,2,3,6,,5,51,,1,3,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el gobierno,"El gobierno de mi país, me genera confianza",PC_1,10
1395,2,3,6,,5,51,,1,3,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el organismo,El organismo que presta el servicio me ha generado confianza,PG_5,10
1395,2,3,6,,5,51,,1,3,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal utilizado,¿Por cuál modalidad ha tramitado este servicio por última vez? ,PG_1,1
1395,2,3,6,,5,51,,1,3,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal de preferencia,"Si hubiera preferido utilizar otra modalidad, ¿Cuál habría utilizado? ",PG_2,2
1395,2,3,6,,5,51,,1,3,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Satisfacción explícita,En general ¿Cómo califica el grado de satisfacción de la experiencia que tuvo con el servicio?,PG_3,10
1395,2,3,6,,5,51,,1,3,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Expectativas,Cómo califica… la calidad del servicio recibido,PG_4,10
1395,2,3,6,,5,51,,1,3,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Ideal de calidad,La calidad del servicio podría mejorarse,PG_6,2
1395,2,3,6,,5,51,,1,3,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Valor,"Considero que es necesario que el gobierno ofrezca (o exija, de ser el caso) este servicio",PG_7,10
1395,2,3,6,,5,51,,1,3,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Tiempo de tramitación,Considero que el tiempo de realización del trámite (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) fue razonable,PP_1,10
1395,2,3,6,,5,51,,1,3,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (valor),Por favor indique cuánto tiempo duró el trámite,PP_2,45
1395,2,3,6,,5,51,,1,3,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (unidades),"Indique si la duración de trámite fue en meses, días, horas, o minutos. ",PP_3,4
1395,2,3,6,,5,51,,1,3,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Costo,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) le significó un costo importante ,PP_4,1
1395,2,3,6,,5,51,,1,3,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del costo,Por favor indique cuánto le costó el trámite (moneda local),PP_5,0
1395,2,3,6,,5,51,,1,3,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Esfuerzo de traslado,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) supuso un esfuerzo importante en términos de traslados al lugar de atención,PP_6,1
1395,2,3,6,,5,51,,1,3,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del esfuerzo de traslado,Por favor indique la distancia que tuvo que trasladarse (en kilómetros),PP_7,0.02
1395,2,3,6,,5,51,,1,3,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Imparcialidad,Recibí un trato justo durante el proceso,PP_8,10
1395,2,3,6,,5,51,,1,3,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Sentido de los requisitos,Considero que el trámite exige requisitos de información o pasos innecesarios,PP_9,1
1395,2,3,6,,5,51,,1,3,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Cortesía,Los funcionarios me trataron respetuosamente,PS_1,9
1395,2,3,6,,5,51,,1,3,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Profesionalidad,Los funcionarios tenían el conocimiento suficiente como para procesar mi solicitud,PS_2,8
1395,2,3,6,,5,51,,1,3,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Empatía,Los funcionarios tomaron en consideración los aspectos pariculares de mi situación personal,PS_3,10
1395,2,3,6,,5,51,,1,3,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Eficiencia,"Los funcionarios hicieron un trabajo eficiente, evitando retrasos innecesarios",PS_4,9
1395,2,3,6,,5,51,,1,3,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Honestidad,Considero que los funcionarios obraron honradamente,PS_5,10
1395,2,3,6,,5,51,,1,3,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Accesibilidad del local,"El lugar a donde usted realizó el servicio, cuenta con facilidades de acceso para personas con capacidades diferentes (que requieren alternativas de acceso especiales) ",PU_1,3
1395,2,3,6,,5,51,,1,3,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Usabilidad,Una vez dentro del centro de atención los pasos que tuve que realizar fueron simples (fue fácil moverse dentro de las instalaciones y encontrar los puntos de atención),PU_2,8
1395,2,3,6,,5,51,,1,3,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Confort,El lugar de atención era agradable,PU_3,4
1395,2,3,6,,5,51,,1,3,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Claridad,Entendí con facilidad la información proporcionada y los formularios (no necesité ayuda para completarlos),PI_2,9
1395,2,3,6,,5,51,,1,3,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Información sobre procedimiento,Pude encontrar y acceder fácilmente a la información que necesité para realizar el trámite,PI_3,9
1396,1,3,6,,7,71,,1,4,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el gobierno,"El gobierno de mi país, me genera confianza",PC_1,7
1396,1,3,6,,7,71,,1,4,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el organismo,El organismo que presta el servicio me ha generado confianza,PG_5,7
1396,1,3,6,,7,71,,1,4,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal utilizado,¿Por cuál modalidad ha tramitado este servicio por última vez? ,PG_1,1
1396,1,3,6,,7,71,,1,4,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal de preferencia,"Si hubiera preferido utilizar otra modalidad, ¿Cuál habría utilizado? ",PG_2,4
1396,1,3,6,,7,71,,1,4,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Satisfacción explícita,En general ¿Cómo califica el grado de satisfacción de la experiencia que tuvo con el servicio?,PG_3,6
1396,1,3,6,,7,71,,1,4,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Expectativas,Cómo califica… la calidad del servicio recibido,PG_4,5
1396,1,3,6,,7,71,,1,4,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Ideal de calidad,La calidad del servicio podría mejorarse,PG_6,7
1396,1,3,6,,7,71,,1,4,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Valor,"Considero que es necesario que el gobierno ofrezca (o exija, de ser el caso) este servicio",PG_7,7
1396,1,3,6,,7,71,,1,4,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Tiempo de tramitación,Considero que el tiempo de realización del trámite (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) fue razonable,PP_1,7
1396,1,3,6,,7,71,,1,4,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (valor),Por favor indique cuánto tiempo duró el trámite,PP_2,5
1396,1,3,6,,7,71,,1,4,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (unidades),"Indique si la duración de trámite fue en meses, días, horas, o minutos. ",PP_3,1
1396,1,3,6,,7,71,,1,4,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Costo,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) le significó un costo importante ,PP_4,4
1396,1,3,6,,7,71,,1,4,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del costo,Por favor indique cuánto le costó el trámite (moneda local),PP_5,5
1396,1,3,6,,7,71,,1,4,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Esfuerzo de traslado,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) supuso un esfuerzo importante en términos de traslados al lugar de atención,PP_6,4
1396,1,3,6,,7,71,,1,4,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del esfuerzo de traslado,Por favor indique la distancia que tuvo que trasladarse (en kilómetros),PP_7,2
1396,1,3,6,,7,71,,1,4,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Imparcialidad,Recibí un trato justo durante el proceso,PP_8,6
1396,1,3,6,,7,71,,1,4,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Sentido de los requisitos,Considero que el trámite exige requisitos de información o pasos innecesarios,PP_9,4
1396,1,3,6,,7,71,,1,4,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Cortesía,Los funcionarios me trataron respetuosamente,PS_1,7
1396,1,3,6,,7,71,,1,4,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Profesionalidad,Los funcionarios tenían el conocimiento suficiente como para procesar mi solicitud,PS_2,7
1396,1,3,6,,7,71,,1,4,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Empatía,Los funcionarios tomaron en consideración los aspectos pariculares de mi situación personal,PS_3,7
1396,1,3,6,,7,71,,1,4,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Eficiencia,"Los funcionarios hicieron un trabajo eficiente, evitando retrasos innecesarios",PS_4,7
1396,1,3,6,,7,71,,1,4,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Honestidad,Considero que los funcionarios obraron honradamente,PS_5,7
1396,1,3,6,,7,71,,1,4,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Accesibilidad del local,"El lugar a donde usted realizó el servicio, cuenta con facilidades de acceso para personas con capacidades diferentes (que requieren alternativas de acceso especiales) ",PU_1,7
1396,1,3,6,,7,71,,1,4,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Usabilidad,Una vez dentro del centro de atención los pasos que tuve que realizar fueron simples (fue fácil moverse dentro de las instalaciones y encontrar los puntos de atención),PU_2,5
1396,1,3,6,,7,71,,1,4,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Confort,El lugar de atención era agradable,PU_3,7
1396,1,3,6,,7,71,,1,4,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Claridad,Entendí con facilidad la información proporcionada y los formularios (no necesité ayuda para completarlos),PI_2,7
1396,1,3,6,,7,71,,1,4,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Información sobre procedimiento,Pude encontrar y acceder fácilmente a la información que necesité para realizar el trámite,PI_3,7
1396,1,3,6,,7,71,,1,4,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Tiene algún comentario o sugerencia adicional con relación a este trámite? ,PA_1,
1396,1,3,6,,7,71,,1,4,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo mejor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_2,
1396,1,3,6,,7,71,,1,4,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo peor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_3,
1397,2,3,6,,1,11,,1,5,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el gobierno,"El gobierno de mi país, me genera confianza",PC_1,10
1397,2,3,6,,1,11,,1,5,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el organismo,El organismo que presta el servicio me ha generado confianza,PG_5,10
1397,2,3,6,,1,11,,1,5,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal utilizado,¿Por cuál modalidad ha tramitado este servicio por última vez? ,PG_1,1
1397,2,3,6,,1,11,,1,5,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal de preferencia,"Si hubiera preferido utilizar otra modalidad, ¿Cuál habría utilizado? ",PG_2,3
1397,2,3,6,,1,11,,1,5,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Satisfacción explícita,En general ¿Cómo califica el grado de satisfacción de la experiencia que tuvo con el servicio?,PG_3,10
1397,2,3,6,,1,11,,1,5,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Expectativas,Cómo califica… la calidad del servicio recibido,PG_4,10
1397,2,3,6,,1,11,,1,5,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Ideal de calidad,La calidad del servicio podría mejorarse,PG_6,7
1397,2,3,6,,1,11,,1,5,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Valor,"Considero que es necesario que el gobierno ofrezca (o exija, de ser el caso) este servicio",PG_7,10
1397,2,3,6,,1,11,,1,5,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Tiempo de tramitación,Considero que el tiempo de realización del trámite (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) fue razonable,PP_1,10
1397,2,3,6,,1,11,,1,5,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Costo,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) le significó un costo importante ,PP_4,1
1397,2,3,6,,1,11,,1,5,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Esfuerzo de traslado,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) supuso un esfuerzo importante en términos de traslados al lugar de atención,PP_6,10
1397,2,3,6,,1,11,,1,5,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Imparcialidad,Recibí un trato justo durante el proceso,PP_8,10
1397,2,3,6,,1,11,,1,5,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Sentido de los requisitos,Considero que el trámite exige requisitos de información o pasos innecesarios,PP_9,1
1397,2,3,6,,1,11,,1,5,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Cortesía,Los funcionarios me trataron respetuosamente,PS_1,9
1397,2,3,6,,1,11,,1,5,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Profesionalidad,Los funcionarios tenían el conocimiento suficiente como para procesar mi solicitud,PS_2,10
1397,2,3,6,,1,11,,1,5,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Empatía,Los funcionarios tomaron en consideración los aspectos pariculares de mi situación personal,PS_3,4
1397,2,3,6,,1,11,,1,5,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Eficiencia,"Los funcionarios hicieron un trabajo eficiente, evitando retrasos innecesarios",PS_4,9
1397,2,3,6,,1,11,,1,5,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Honestidad,Considero que los funcionarios obraron honradamente,PS_5,7
1397,2,3,6,,1,11,,1,5,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Accesibilidad del local,"El lugar a donde usted realizó el servicio, cuenta con facilidades de acceso para personas con capacidades diferentes (que requieren alternativas de acceso especiales) ",PU_1,4
1397,2,3,6,,1,11,,1,5,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Usabilidad,Una vez dentro del centro de atención los pasos que tuve que realizar fueron simples (fue fácil moverse dentro de las instalaciones y encontrar los puntos de atención),PU_2,7
1397,2,3,6,,1,11,,1,5,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Confort,El lugar de atención era agradable,PU_3,7
1397,2,3,6,,1,11,,1,5,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Claridad,Entendí con facilidad la información proporcionada y los formularios (no necesité ayuda para completarlos),PI_2,10
1397,2,3,6,,1,11,,1,5,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Información sobre procedimiento,Pude encontrar y acceder fácilmente a la información que necesité para realizar el trámite,PI_3,10
1397,2,3,6,,1,11,,1,5,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Tiene algún comentario o sugerencia adicional con relación a este trámite? ,PA_1,
1397,2,3,6,,1,11,,1,5,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo mejor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_2,
1397,2,3,6,,1,11,,1,5,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo peor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_3,
1398,2,3,6,,1,11,,2,4,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el gobierno,"El gobierno de mi país, me genera confianza",PC_1,5
1398,2,3,6,,1,11,,2,4,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el organismo,El organismo que presta el servicio me ha generado confianza,PG_5,5
1398,2,3,6,,1,11,,2,4,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal utilizado,¿Por cuál modalidad ha tramitado este servicio por última vez? ,PG_1,1
1398,2,3,6,,1,11,,2,4,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal de preferencia,"Si hubiera preferido utilizar otra modalidad, ¿Cuál habría utilizado? ",PG_2,2
1398,2,3,6,,1,11,,2,4,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Satisfacción explícita,En general ¿Cómo califica el grado de satisfacción de la experiencia que tuvo con el servicio?,PG_3,7
1398,2,3,6,,1,11,,2,4,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Expectativas,Cómo califica… la calidad del servicio recibido,PG_4,6
1398,2,3,6,,1,11,,2,4,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Ideal de calidad,La calidad del servicio podría mejorarse,PG_6,6
1398,2,3,6,,1,11,,2,4,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Valor,"Considero que es necesario que el gobierno ofrezca (o exija, de ser el caso) este servicio",PG_7,9
1398,2,3,6,,1,11,,2,4,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Tiempo de tramitación,Considero que el tiempo de realización del trámite (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) fue razonable,PP_1,6
1398,2,3,6,,1,11,,2,4,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Costo,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) le significó un costo importante ,PP_4,7
1398,2,3,6,,1,11,,2,4,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del costo,Por favor indique cuánto le costó el trámite (moneda local),PP_5,0
1398,2,3,6,,1,11,,2,4,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Esfuerzo de traslado,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) supuso un esfuerzo importante en términos de traslados al lugar de atención,PP_6,6
1398,2,3,6,,1,11,,2,4,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del esfuerzo de traslado,Por favor indique la distancia que tuvo que trasladarse (en kilómetros),PP_7,1
1398,2,3,6,,1,11,,2,4,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Imparcialidad,Recibí un trato justo durante el proceso,PP_8,8
1398,2,3,6,,1,11,,2,4,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Sentido de los requisitos,Considero que el trámite exige requisitos de información o pasos innecesarios,PP_9,7
1398,2,3,6,,1,11,,2,4,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Cortesía,Los funcionarios me trataron respetuosamente,PS_1,8
1398,2,3,6,,1,11,,2,4,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Profesionalidad,Los funcionarios tenían el conocimiento suficiente como para procesar mi solicitud,PS_2,7
1398,2,3,6,,1,11,,2,4,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Empatía,Los funcionarios tomaron en consideración los aspectos pariculares de mi situación personal,PS_3,9
1398,2,3,6,,1,11,,2,4,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Eficiencia,"Los funcionarios hicieron un trabajo eficiente, evitando retrasos innecesarios",PS_4,9
1398,2,3,6,,1,11,,2,4,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Honestidad,Considero que los funcionarios obraron honradamente,PS_5,10
1398,2,3,6,,1,11,,2,4,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Accesibilidad del local,"El lugar a donde usted realizó el servicio, cuenta con facilidades de acceso para personas con capacidades diferentes (que requieren alternativas de acceso especiales) ",PU_1,1
1398,2,3,6,,1,11,,2,4,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Usabilidad,Una vez dentro del centro de atención los pasos que tuve que realizar fueron simples (fue fácil moverse dentro de las instalaciones y encontrar los puntos de atención),PU_2,1
1398,2,3,6,,1,11,,2,4,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Confort,El lugar de atención era agradable,PU_3,6
1398,2,3,6,,1,11,,2,4,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Claridad,Entendí con facilidad la información proporcionada y los formularios (no necesité ayuda para completarlos),PI_2,7
1398,2,3,6,,1,11,,2,4,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Información sobre procedimiento,Pude encontrar y acceder fácilmente a la información que necesité para realizar el trámite,PI_3,6
1398,2,3,6,,1,11,,2,4,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Tiene algún comentario o sugerencia adicional con relación a este trámite? ,PA_1,
1398,2,3,6,,1,11,,2,4,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo mejor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_2,
1398,2,3,6,,1,11,,2,4,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo peor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_3,
1399,2,3,6,,13,131,,1,3,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el gobierno,"El gobierno de mi país, me genera confianza",PC_1,10
1399,2,3,6,,13,131,,1,3,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el organismo,El organismo que presta el servicio me ha generado confianza,PG_5,8
1399,2,3,6,,13,131,,1,3,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal utilizado,¿Por cuál modalidad ha tramitado este servicio por última vez? ,PG_1,1
1399,2,3,6,,13,131,,1,3,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal de preferencia,"Si hubiera preferido utilizar otra modalidad, ¿Cuál habría utilizado? ",PG_2,2
1399,2,3,6,,13,131,,1,3,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Satisfacción explícita,En general ¿Cómo califica el grado de satisfacción de la experiencia que tuvo con el servicio?,PG_3,8
1399,2,3,6,,13,131,,1,3,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Expectativas,Cómo califica… la calidad del servicio recibido,PG_4,8
1399,2,3,6,,13,131,,1,3,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Ideal de calidad,La calidad del servicio podría mejorarse,PG_6,7
1399,2,3,6,,13,131,,1,3,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Valor,"Considero que es necesario que el gobierno ofrezca (o exija, de ser el caso) este servicio",PG_7,7
1399,2,3,6,,13,131,,1,3,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Tiempo de tramitación,Considero que el tiempo de realización del trámite (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) fue razonable,PP_1,8
1399,2,3,6,,13,131,,1,3,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (valor),Por favor indique cuánto tiempo duró el trámite,PP_2,15
1399,2,3,6,,13,131,,1,3,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (unidades),"Indique si la duración de trámite fue en meses, días, horas, o minutos. ",PP_3,4
1399,2,3,6,,13,131,,1,3,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Costo,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) le significó un costo importante ,PP_4,6
1399,2,3,6,,13,131,,1,3,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del costo,Por favor indique cuánto le costó el trámite (moneda local),PP_5,2
1399,2,3,6,,13,131,,1,3,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Esfuerzo de traslado,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) supuso un esfuerzo importante en términos de traslados al lugar de atención,PP_6,7
1399,2,3,6,,13,131,,1,3,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del esfuerzo de traslado,Por favor indique la distancia que tuvo que trasladarse (en kilómetros),PP_7,1
1399,2,3,6,,13,131,,1,3,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Imparcialidad,Recibí un trato justo durante el proceso,PP_8,7
1399,2,3,6,,13,131,,1,3,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Sentido de los requisitos,Considero que el trámite exige requisitos de información o pasos innecesarios,PP_9,6
1399,2,3,6,,13,131,,1,3,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Cortesía,Los funcionarios me trataron respetuosamente,PS_1,8
1399,2,3,6,,13,131,,1,3,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Profesionalidad,Los funcionarios tenían el conocimiento suficiente como para procesar mi solicitud,PS_2,8
1399,2,3,6,,13,131,,1,3,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Empatía,Los funcionarios tomaron en consideración los aspectos pariculares de mi situación personal,PS_3,8
1399,2,3,6,,13,131,,1,3,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Eficiencia,"Los funcionarios hicieron un trabajo eficiente, evitando retrasos innecesarios",PS_4,8
1399,2,3,6,,13,131,,1,3,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Honestidad,Considero que los funcionarios obraron honradamente,PS_5,8
1399,2,3,6,,13,131,,1,3,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Accesibilidad del local,"El lugar a donde usted realizó el servicio, cuenta con facilidades de acceso para personas con capacidades diferentes (que requieren alternativas de acceso especiales) ",PU_1,7
1399,2,3,6,,13,131,,1,3,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Usabilidad,Una vez dentro del centro de atención los pasos que tuve que realizar fueron simples (fue fácil moverse dentro de las instalaciones y encontrar los puntos de atención),PU_2,8
1399,2,3,6,,13,131,,1,3,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Confort,El lugar de atención era agradable,PU_3,8
1399,2,3,6,,13,131,,1,3,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Claridad,Entendí con facilidad la información proporcionada y los formularios (no necesité ayuda para completarlos),PI_2,8
1399,2,3,6,,13,131,,1,3,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Información sobre procedimiento,Pude encontrar y acceder fácilmente a la información que necesité para realizar el trámite,PI_3,8
1399,2,3,6,,13,131,,1,3,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo mejor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_2,
1399,2,3,6,,13,131,,1,3,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo peor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_3,
1400,1,3,6,,5,51,,1,3,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el gobierno,"El gobierno de mi país, me genera confianza",PC_1,10
1400,1,3,6,,5,51,,1,3,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el organismo,El organismo que presta el servicio me ha generado confianza,PG_5,9
1400,1,3,6,,5,51,,1,3,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal utilizado,¿Por cuál modalidad ha tramitado este servicio por última vez? ,PG_1,1
1400,1,3,6,,5,51,,1,3,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal de preferencia,"Si hubiera preferido utilizar otra modalidad, ¿Cuál habría utilizado? ",PG_2,4
1400,1,3,6,,5,51,,1,3,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Satisfacción explícita,En general ¿Cómo califica el grado de satisfacción de la experiencia que tuvo con el servicio?,PG_3,9
1400,1,3,6,,5,51,,1,3,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Expectativas,Cómo califica… la calidad del servicio recibido,PG_4,9
1400,1,3,6,,5,51,,1,3,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Ideal de calidad,La calidad del servicio podría mejorarse,PG_6,6
1400,1,3,6,,5,51,,1,3,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Valor,"Considero que es necesario que el gobierno ofrezca (o exija, de ser el caso) este servicio",PG_7,8
1400,1,3,6,,5,51,,1,3,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Tiempo de tramitación,Considero que el tiempo de realización del trámite (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) fue razonable,PP_1,9
1400,1,3,6,,5,51,,1,3,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Costo,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) le significó un costo importante ,PP_4,1
1400,1,3,6,,5,51,,1,3,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del costo,Por favor indique cuánto le costó el trámite (moneda local),PP_5,0
1400,1,3,6,,5,51,,1,3,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Esfuerzo de traslado,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) supuso un esfuerzo importante en términos de traslados al lugar de atención,PP_6,4
1400,1,3,6,,5,51,,1,3,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del esfuerzo de traslado,Por favor indique la distancia que tuvo que trasladarse (en kilómetros),PP_7,2
1400,1,3,6,,5,51,,1,3,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Imparcialidad,Recibí un trato justo durante el proceso,PP_8,9
1400,1,3,6,,5,51,,1,3,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Sentido de los requisitos,Considero que el trámite exige requisitos de información o pasos innecesarios,PP_9,3
1400,1,3,6,,5,51,,1,3,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Cortesía,Los funcionarios me trataron respetuosamente,PS_1,10
1400,1,3,6,,5,51,,1,3,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Profesionalidad,Los funcionarios tenían el conocimiento suficiente como para procesar mi solicitud,PS_2,9
1400,1,3,6,,5,51,,1,3,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Empatía,Los funcionarios tomaron en consideración los aspectos pariculares de mi situación personal,PS_3,10
1400,1,3,6,,5,51,,1,3,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Eficiencia,"Los funcionarios hicieron un trabajo eficiente, evitando retrasos innecesarios",PS_4,9
1400,1,3,6,,5,51,,1,3,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Honestidad,Considero que los funcionarios obraron honradamente,PS_5,9
1400,1,3,6,,5,51,,1,3,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Accesibilidad del local,"El lugar a donde usted realizó el servicio, cuenta con facilidades de acceso para personas con capacidades diferentes (que requieren alternativas de acceso especiales) ",PU_1,9
1400,1,3,6,,5,51,,1,3,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Usabilidad,Una vez dentro del centro de atención los pasos que tuve que realizar fueron simples (fue fácil moverse dentro de las instalaciones y encontrar los puntos de atención),PU_2,9
1400,1,3,6,,5,51,,1,3,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Confort,El lugar de atención era agradable,PU_3,8
1400,1,3,6,,5,51,,1,3,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Claridad,Entendí con facilidad la información proporcionada y los formularios (no necesité ayuda para completarlos),PI_2,9
1400,1,3,6,,5,51,,1,3,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Información sobre procedimiento,Pude encontrar y acceder fácilmente a la información que necesité para realizar el trámite,PI_3,10
1400,1,3,6,,5,51,,1,3,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Tiene algún comentario o sugerencia adicional con relación a este trámite? ,PA_1,
1400,1,3,6,,5,51,,1,3,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo mejor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_2,
1402,2,3,6,,1,11,,2,3,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Cortesía,Los funcionarios me trataron respetuosamente,PS_1,10
1400,1,3,6,,5,51,,1,3,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo peor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_3,
1401,2,3,6,,7,71,,1,3,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el gobierno,"El gobierno de mi país, me genera confianza",PC_1,10
1401,2,3,6,,7,71,,1,3,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el organismo,El organismo que presta el servicio me ha generado confianza,PG_5,6
1401,2,3,6,,7,71,,1,3,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal utilizado,¿Por cuál modalidad ha tramitado este servicio por última vez? ,PG_1,1
1401,2,3,6,,7,71,,1,3,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal de preferencia,"Si hubiera preferido utilizar otra modalidad, ¿Cuál habría utilizado? ",PG_2,2
1401,2,3,6,,7,71,,1,3,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Satisfacción explícita,En general ¿Cómo califica el grado de satisfacción de la experiencia que tuvo con el servicio?,PG_3,10
1401,2,3,6,,7,71,,1,3,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Expectativas,Cómo califica… la calidad del servicio recibido,PG_4,9
1401,2,3,6,,7,71,,1,3,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Ideal de calidad,La calidad del servicio podría mejorarse,PG_6,10
1401,2,3,6,,7,71,,1,3,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Valor,"Considero que es necesario que el gobierno ofrezca (o exija, de ser el caso) este servicio",PG_7,10
1401,2,3,6,,7,71,,1,3,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Tiempo de tramitación,Considero que el tiempo de realización del trámite (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) fue razonable,PP_1,8
1401,2,3,6,,7,71,,1,3,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (valor),Por favor indique cuánto tiempo duró el trámite,PP_2,5
1401,2,3,6,,7,71,,1,3,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (unidades),"Indique si la duración de trámite fue en meses, días, horas, o minutos. ",PP_3,2
1401,2,3,6,,7,71,,1,3,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Costo,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) le significó un costo importante ,PP_4,1
1401,2,3,6,,7,71,,1,3,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Esfuerzo de traslado,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) supuso un esfuerzo importante en términos de traslados al lugar de atención,PP_6,1
1401,2,3,6,,7,71,,1,3,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Imparcialidad,Recibí un trato justo durante el proceso,PP_8,5
1401,2,3,6,,7,71,,1,3,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Sentido de los requisitos,Considero que el trámite exige requisitos de información o pasos innecesarios,PP_9,8
1401,2,3,6,,7,71,,1,3,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Cortesía,Los funcionarios me trataron respetuosamente,PS_1,4
1401,2,3,6,,7,71,,1,3,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Profesionalidad,Los funcionarios tenían el conocimiento suficiente como para procesar mi solicitud,PS_2,1
1401,2,3,6,,7,71,,1,3,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Empatía,Los funcionarios tomaron en consideración los aspectos pariculares de mi situación personal,PS_3,4
1401,2,3,6,,7,71,,1,3,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Eficiencia,"Los funcionarios hicieron un trabajo eficiente, evitando retrasos innecesarios",PS_4,4
1401,2,3,6,,7,71,,1,3,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Honestidad,Considero que los funcionarios obraron honradamente,PS_5,9
1401,2,3,6,,7,71,,1,3,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Accesibilidad del local,"El lugar a donde usted realizó el servicio, cuenta con facilidades de acceso para personas con capacidades diferentes (que requieren alternativas de acceso especiales) ",PU_1,10
1401,2,3,6,,7,71,,1,3,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Usabilidad,Una vez dentro del centro de atención los pasos que tuve que realizar fueron simples (fue fácil moverse dentro de las instalaciones y encontrar los puntos de atención),PU_2,10
1401,2,3,6,,7,71,,1,3,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Confort,El lugar de atención era agradable,PU_3,8
1401,2,3,6,,7,71,,1,3,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Claridad,Entendí con facilidad la información proporcionada y los formularios (no necesité ayuda para completarlos),PI_2,6
1401,2,3,6,,7,71,,1,3,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Información sobre procedimiento,Pude encontrar y acceder fácilmente a la información que necesité para realizar el trámite,PI_3,8
1401,2,3,6,,7,71,,1,3,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Tiene algún comentario o sugerencia adicional con relación a este trámite? ,PA_1,
1401,2,3,6,,7,71,,1,3,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo mejor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_2,
1401,2,3,6,,7,71,,1,3,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo peor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_3,
1402,2,3,6,,1,11,,2,3,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el gobierno,"El gobierno de mi país, me genera confianza",PC_1,7
1402,2,3,6,,1,11,,2,3,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el organismo,El organismo que presta el servicio me ha generado confianza,PG_5,7
1402,2,3,6,,1,11,,2,3,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal utilizado,¿Por cuál modalidad ha tramitado este servicio por última vez? ,PG_1,1
1402,2,3,6,,1,11,,2,3,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal de preferencia,"Si hubiera preferido utilizar otra modalidad, ¿Cuál habría utilizado? ",PG_2,2
1402,2,3,6,,1,11,,2,3,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Satisfacción explícita,En general ¿Cómo califica el grado de satisfacción de la experiencia que tuvo con el servicio?,PG_3,10
1402,2,3,6,,1,11,,2,3,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Expectativas,Cómo califica… la calidad del servicio recibido,PG_4,10
1402,2,3,6,,1,11,,2,3,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Ideal de calidad,La calidad del servicio podría mejorarse,PG_6,7
1402,2,3,6,,1,11,,2,3,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Valor,"Considero que es necesario que el gobierno ofrezca (o exija, de ser el caso) este servicio",PG_7,10
1412,2,3,2,,5,51,,1,3,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Ideal de calidad,La calidad del servicio podría mejorarse,PG_6,10
1402,2,3,6,,1,11,,2,3,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Tiempo de tramitación,Considero que el tiempo de realización del trámite (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) fue razonable,PP_1,10
1402,2,3,6,,1,11,,2,3,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (valor),Por favor indique cuánto tiempo duró el trámite,PP_2,4
1402,2,3,6,,1,11,,2,3,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (unidades),"Indique si la duración de trámite fue en meses, días, horas, o minutos. ",PP_3,4
1402,2,3,6,,1,11,,2,3,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Costo,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) le significó un costo importante ,PP_4,1
1402,2,3,6,,1,11,,2,3,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del costo,Por favor indique cuánto le costó el trámite (moneda local),PP_5,0
1402,2,3,6,,1,11,,2,3,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Esfuerzo de traslado,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) supuso un esfuerzo importante en términos de traslados al lugar de atención,PP_6,1
1402,2,3,6,,1,11,,2,3,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del esfuerzo de traslado,Por favor indique la distancia que tuvo que trasladarse (en kilómetros),PP_7,1
1402,2,3,6,,1,11,,2,3,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Imparcialidad,Recibí un trato justo durante el proceso,PP_8,10
1402,2,3,6,,1,11,,2,3,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Sentido de los requisitos,Considero que el trámite exige requisitos de información o pasos innecesarios,PP_9,7
1402,2,3,6,,1,11,,2,3,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Profesionalidad,Los funcionarios tenían el conocimiento suficiente como para procesar mi solicitud,PS_2,10
1402,2,3,6,,1,11,,2,3,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Empatía,Los funcionarios tomaron en consideración los aspectos pariculares de mi situación personal,PS_3,10
1402,2,3,6,,1,11,,2,3,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Eficiencia,"Los funcionarios hicieron un trabajo eficiente, evitando retrasos innecesarios",PS_4,10
1402,2,3,6,,1,11,,2,3,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Honestidad,Considero que los funcionarios obraron honradamente,PS_5,7
1402,2,3,6,,1,11,,2,3,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Accesibilidad del local,"El lugar a donde usted realizó el servicio, cuenta con facilidades de acceso para personas con capacidades diferentes (que requieren alternativas de acceso especiales) ",PU_1,10
1402,2,3,6,,1,11,,2,3,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Usabilidad,Una vez dentro del centro de atención los pasos que tuve que realizar fueron simples (fue fácil moverse dentro de las instalaciones y encontrar los puntos de atención),PU_2,10
1402,2,3,6,,1,11,,2,3,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Confort,El lugar de atención era agradable,PU_3,10
1402,2,3,6,,1,11,,2,3,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Claridad,Entendí con facilidad la información proporcionada y los formularios (no necesité ayuda para completarlos),PI_2,10
1402,2,3,6,,1,11,,2,3,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Información sobre procedimiento,Pude encontrar y acceder fácilmente a la información que necesité para realizar el trámite,PI_3,10
1402,2,3,6,,1,11,,2,3,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Tiene algún comentario o sugerencia adicional con relación a este trámite? ,PA_1,
1402,2,3,6,,1,11,,2,3,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo mejor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_2,
1403,2,3,6,,1,11,,1,5,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el gobierno,"El gobierno de mi país, me genera confianza",PC_1,10
1403,2,3,6,,1,11,,1,5,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el organismo,El organismo que presta el servicio me ha generado confianza,PG_5,10
1403,2,3,6,,1,11,,1,5,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal utilizado,¿Por cuál modalidad ha tramitado este servicio por última vez? ,PG_1,1
1403,2,3,6,,1,11,,1,5,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal de preferencia,"Si hubiera preferido utilizar otra modalidad, ¿Cuál habría utilizado? ",PG_2,2
1403,2,3,6,,1,11,,1,5,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Satisfacción explícita,En general ¿Cómo califica el grado de satisfacción de la experiencia que tuvo con el servicio?,PG_3,9
1403,2,3,6,,1,11,,1,5,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Expectativas,Cómo califica… la calidad del servicio recibido,PG_4,9
1403,2,3,6,,1,11,,1,5,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Ideal de calidad,La calidad del servicio podría mejorarse,PG_6,9
1403,2,3,6,,1,11,,1,5,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Valor,"Considero que es necesario que el gobierno ofrezca (o exija, de ser el caso) este servicio",PG_7,10
1403,2,3,6,,1,11,,1,5,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Tiempo de tramitación,Considero que el tiempo de realización del trámite (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) fue razonable,PP_1,8
1403,2,3,6,,1,11,,1,5,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (valor),Por favor indique cuánto tiempo duró el trámite,PP_2,1
1403,2,3,6,,1,11,,1,5,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (unidades),"Indique si la duración de trámite fue en meses, días, horas, o minutos. ",PP_3,3
1403,2,3,6,,1,11,,1,5,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Costo,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) le significó un costo importante ,PP_4,1
1403,2,3,6,,1,11,,1,5,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del costo,Por favor indique cuánto le costó el trámite (moneda local),PP_5,0
1403,2,3,6,,1,11,,1,5,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Esfuerzo de traslado,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) supuso un esfuerzo importante en términos de traslados al lugar de atención,PP_6,7
1403,2,3,6,,1,11,,1,5,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del esfuerzo de traslado,Por favor indique la distancia que tuvo que trasladarse (en kilómetros),PP_7,4
1403,2,3,6,,1,11,,1,5,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Imparcialidad,Recibí un trato justo durante el proceso,PP_8,10
1403,2,3,6,,1,11,,1,5,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Sentido de los requisitos,Considero que el trámite exige requisitos de información o pasos innecesarios,PP_9,1
1403,2,3,6,,1,11,,1,5,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Cortesía,Los funcionarios me trataron respetuosamente,PS_1,10
1403,2,3,6,,1,11,,1,5,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Profesionalidad,Los funcionarios tenían el conocimiento suficiente como para procesar mi solicitud,PS_2,5
1403,2,3,6,,1,11,,1,5,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Empatía,Los funcionarios tomaron en consideración los aspectos pariculares de mi situación personal,PS_3,9
1403,2,3,6,,1,11,,1,5,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Eficiencia,"Los funcionarios hicieron un trabajo eficiente, evitando retrasos innecesarios",PS_4,9
1403,2,3,6,,1,11,,1,5,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Honestidad,Considero que los funcionarios obraron honradamente,PS_5,10
1403,2,3,6,,1,11,,1,5,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Accesibilidad del local,"El lugar a donde usted realizó el servicio, cuenta con facilidades de acceso para personas con capacidades diferentes (que requieren alternativas de acceso especiales) ",PU_1,10
1403,2,3,6,,1,11,,1,5,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Usabilidad,Una vez dentro del centro de atención los pasos que tuve que realizar fueron simples (fue fácil moverse dentro de las instalaciones y encontrar los puntos de atención),PU_2,10
1403,2,3,6,,1,11,,1,5,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Confort,El lugar de atención era agradable,PU_3,10
1403,2,3,6,,1,11,,1,5,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Claridad,Entendí con facilidad la información proporcionada y los formularios (no necesité ayuda para completarlos),PI_2,10
1403,2,3,6,,1,11,,1,5,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Información sobre procedimiento,Pude encontrar y acceder fácilmente a la información que necesité para realizar el trámite,PI_3,9
1403,2,3,6,,1,11,,1,5,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Tiene algún comentario o sugerencia adicional con relación a este trámite? ,PA_1,
1403,2,3,6,,1,11,,1,5,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo mejor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_2,
1403,2,3,6,,1,11,,1,5,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo peor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_3,
1404,2,3,6,,21,211,,3,5,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el gobierno,"El gobierno de mi país, me genera confianza",PC_1,8
1404,2,3,6,,21,211,,3,5,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el organismo,El organismo que presta el servicio me ha generado confianza,PG_5,8
1404,2,3,6,,21,211,,3,5,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal utilizado,¿Por cuál modalidad ha tramitado este servicio por última vez? ,PG_1,1
1404,2,3,6,,21,211,,3,5,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal de preferencia,"Si hubiera preferido utilizar otra modalidad, ¿Cuál habría utilizado? ",PG_2,2
1404,2,3,6,,21,211,,3,5,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Satisfacción explícita,En general ¿Cómo califica el grado de satisfacción de la experiencia que tuvo con el servicio?,PG_3,9
1404,2,3,6,,21,211,,3,5,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Expectativas,Cómo califica… la calidad del servicio recibido,PG_4,10
1404,2,3,6,,21,211,,3,5,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Ideal de calidad,La calidad del servicio podría mejorarse,PG_6,10
1404,2,3,6,,21,211,,3,5,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Valor,"Considero que es necesario que el gobierno ofrezca (o exija, de ser el caso) este servicio",PG_7,10
1405,1,3,7,,11,111,,1,3,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Ideal de calidad,La calidad del servicio podría mejorarse,PG_6,6
1404,2,3,6,,21,211,,3,5,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Tiempo de tramitación,Considero que el tiempo de realización del trámite (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) fue razonable,PP_1,7
1404,2,3,6,,21,211,,3,5,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Costo,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) le significó un costo importante ,PP_4,7
1404,2,3,6,,21,211,,3,5,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Esfuerzo de traslado,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) supuso un esfuerzo importante en términos de traslados al lugar de atención,PP_6,7
1404,2,3,6,,21,211,,3,5,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Imparcialidad,Recibí un trato justo durante el proceso,PP_8,10
1404,2,3,6,,21,211,,3,5,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Sentido de los requisitos,Considero que el trámite exige requisitos de información o pasos innecesarios,PP_9,10
1404,2,3,6,,21,211,,3,5,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Cortesía,Los funcionarios me trataron respetuosamente,PS_1,10
1404,2,3,6,,21,211,,3,5,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Profesionalidad,Los funcionarios tenían el conocimiento suficiente como para procesar mi solicitud,PS_2,7
1404,2,3,6,,21,211,,3,5,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Empatía,Los funcionarios tomaron en consideración los aspectos pariculares de mi situación personal,PS_3,6
1404,2,3,6,,21,211,,3,5,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Eficiencia,"Los funcionarios hicieron un trabajo eficiente, evitando retrasos innecesarios",PS_4,10
1404,2,3,6,,21,211,,3,5,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Honestidad,Considero que los funcionarios obraron honradamente,PS_5,10
1404,2,3,6,,21,211,,3,5,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Accesibilidad del local,"El lugar a donde usted realizó el servicio, cuenta con facilidades de acceso para personas con capacidades diferentes (que requieren alternativas de acceso especiales) ",PU_1,6
1404,2,3,6,,21,211,,3,5,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Usabilidad,Una vez dentro del centro de atención los pasos que tuve que realizar fueron simples (fue fácil moverse dentro de las instalaciones y encontrar los puntos de atención),PU_2,9
1404,2,3,6,,21,211,,3,5,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Confort,El lugar de atención era agradable,PU_3,8
1404,2,3,6,,21,211,,3,5,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Claridad,Entendí con facilidad la información proporcionada y los formularios (no necesité ayuda para completarlos),PI_2,9
1404,2,3,6,,21,211,,3,5,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Información sobre procedimiento,Pude encontrar y acceder fácilmente a la información que necesité para realizar el trámite,PI_3,10
1404,2,3,6,,21,211,,3,5,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Tiene algún comentario o sugerencia adicional con relación a este trámite? ,PA_1,
1404,2,3,6,,21,211,,3,5,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo mejor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_2,
1404,2,3,6,,21,211,,3,5,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo peor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_3,
1405,1,3,7,,11,111,,1,3,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el gobierno,"El gobierno de mi país, me genera confianza",PC_1,7
1405,1,3,7,,11,111,,1,3,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el organismo,El organismo que presta el servicio me ha generado confianza,PG_5,10
1405,1,3,7,,11,111,,1,3,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal utilizado,¿Por cuál modalidad ha tramitado este servicio por última vez? ,PG_1,1
1405,1,3,7,,11,111,,1,3,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal de preferencia,"Si hubiera preferido utilizar otra modalidad, ¿Cuál habría utilizado? ",PG_2,4
1405,1,3,7,,11,111,,1,3,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Satisfacción explícita,En general ¿Cómo califica el grado de satisfacción de la experiencia que tuvo con el servicio?,PG_3,10
1405,1,3,7,,11,111,,1,3,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Expectativas,Cómo califica… la calidad del servicio recibido,PG_4,8
1405,1,3,7,,11,111,,1,3,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Valor,"Considero que es necesario que el gobierno ofrezca (o exija, de ser el caso) este servicio",PG_7,10
1405,1,3,7,,11,111,,1,3,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Tiempo de tramitación,Considero que el tiempo de realización del trámite (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) fue razonable,PP_1,9
1405,1,3,7,,11,111,,1,3,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Costo,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) le significó un costo importante ,PP_4,4
1405,1,3,7,,11,111,,1,3,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del costo,Por favor indique cuánto le costó el trámite (moneda local),PP_5,10
1405,1,3,7,,11,111,,1,3,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Esfuerzo de traslado,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) supuso un esfuerzo importante en términos de traslados al lugar de atención,PP_6,4
1405,1,3,7,,11,111,,1,3,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del esfuerzo de traslado,Por favor indique la distancia que tuvo que trasladarse (en kilómetros),PP_7,1
1405,1,3,7,,11,111,,1,3,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Imparcialidad,Recibí un trato justo durante el proceso,PP_8,10
1405,1,3,7,,11,111,,1,3,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Sentido de los requisitos,Considero que el trámite exige requisitos de información o pasos innecesarios,PP_9,1
1405,1,3,7,,11,111,,1,3,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Cortesía,Los funcionarios me trataron respetuosamente,PS_1,10
1405,1,3,7,,11,111,,1,3,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Profesionalidad,Los funcionarios tenían el conocimiento suficiente como para procesar mi solicitud,PS_2,10
1405,1,3,7,,11,111,,1,3,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Empatía,Los funcionarios tomaron en consideración los aspectos pariculares de mi situación personal,PS_3,10
1413,2,3,6,,8,81,,1,4,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el gobierno,"El gobierno de mi país, me genera confianza",PC_1,6
1405,1,3,7,,11,111,,1,3,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Eficiencia,"Los funcionarios hicieron un trabajo eficiente, evitando retrasos innecesarios",PS_4,10
1405,1,3,7,,11,111,,1,3,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Honestidad,Considero que los funcionarios obraron honradamente,PS_5,10
1405,1,3,7,,11,111,,1,3,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Accesibilidad del local,"El lugar a donde usted realizó el servicio, cuenta con facilidades de acceso para personas con capacidades diferentes (que requieren alternativas de acceso especiales) ",PU_1,10
1405,1,3,7,,11,111,,1,3,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Usabilidad,Una vez dentro del centro de atención los pasos que tuve que realizar fueron simples (fue fácil moverse dentro de las instalaciones y encontrar los puntos de atención),PU_2,10
1405,1,3,7,,11,111,,1,3,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Confort,El lugar de atención era agradable,PU_3,10
1405,1,3,7,,11,111,,1,3,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Claridad,Entendí con facilidad la información proporcionada y los formularios (no necesité ayuda para completarlos),PI_2,10
1405,1,3,7,,11,111,,1,3,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Información sobre procedimiento,Pude encontrar y acceder fácilmente a la información que necesité para realizar el trámite,PI_3,10
1405,1,3,7,,11,111,,1,3,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo mejor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_2,
1406,2,3,6,,1,11,,1,3,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el gobierno,"El gobierno de mi país, me genera confianza",PC_1,10
1406,2,3,6,,1,11,,1,3,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el organismo,El organismo que presta el servicio me ha generado confianza,PG_5,10
1406,2,3,6,,1,11,,1,3,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal utilizado,¿Por cuál modalidad ha tramitado este servicio por última vez? ,PG_1,1
1406,2,3,6,,1,11,,1,3,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal de preferencia,"Si hubiera preferido utilizar otra modalidad, ¿Cuál habría utilizado? ",PG_2,2
1406,2,3,6,,1,11,,1,3,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Satisfacción explícita,En general ¿Cómo califica el grado de satisfacción de la experiencia que tuvo con el servicio?,PG_3,4
1406,2,3,6,,1,11,,1,3,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Expectativas,Cómo califica… la calidad del servicio recibido,PG_4,1
1406,2,3,6,,1,11,,1,3,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Ideal de calidad,La calidad del servicio podría mejorarse,PG_6,3
1406,2,3,6,,1,11,,1,3,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Valor,"Considero que es necesario que el gobierno ofrezca (o exija, de ser el caso) este servicio",PG_7,1
1406,2,3,6,,1,11,,1,3,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Tiempo de tramitación,Considero que el tiempo de realización del trámite (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) fue razonable,PP_1,7
1406,2,3,6,,1,11,,1,3,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (valor),Por favor indique cuánto tiempo duró el trámite,PP_2,15
1406,2,3,6,,1,11,,1,3,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (unidades),"Indique si la duración de trámite fue en meses, días, horas, o minutos. ",PP_3,4
1406,2,3,6,,1,11,,1,3,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Costo,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) le significó un costo importante ,PP_4,1
1406,2,3,6,,1,11,,1,3,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Esfuerzo de traslado,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) supuso un esfuerzo importante en términos de traslados al lugar de atención,PP_6,2
1406,2,3,6,,1,11,,1,3,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Imparcialidad,Recibí un trato justo durante el proceso,PP_8,9
1406,2,3,6,,1,11,,1,3,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Sentido de los requisitos,Considero que el trámite exige requisitos de información o pasos innecesarios,PP_9,1
1406,2,3,6,,1,11,,1,3,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Cortesía,Los funcionarios me trataron respetuosamente,PS_1,10
1406,2,3,6,,1,11,,1,3,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Profesionalidad,Los funcionarios tenían el conocimiento suficiente como para procesar mi solicitud,PS_2,10
1406,2,3,6,,1,11,,1,3,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Empatía,Los funcionarios tomaron en consideración los aspectos pariculares de mi situación personal,PS_3,10
1406,2,3,6,,1,11,,1,3,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Eficiencia,"Los funcionarios hicieron un trabajo eficiente, evitando retrasos innecesarios",PS_4,10
1406,2,3,6,,1,11,,1,3,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Honestidad,Considero que los funcionarios obraron honradamente,PS_5,10
1407,2,3,6,,1,11,,1,4,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Información sobre procedimiento,Pude encontrar y acceder fácilmente a la información que necesité para realizar el trámite,PI_3,9
1406,2,3,6,,1,11,,1,3,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Accesibilidad del local,"El lugar a donde usted realizó el servicio, cuenta con facilidades de acceso para personas con capacidades diferentes (que requieren alternativas de acceso especiales) ",PU_1,1
1406,2,3,6,,1,11,,1,3,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Usabilidad,Una vez dentro del centro de atención los pasos que tuve que realizar fueron simples (fue fácil moverse dentro de las instalaciones y encontrar los puntos de atención),PU_2,9
1406,2,3,6,,1,11,,1,3,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Confort,El lugar de atención era agradable,PU_3,6
1406,2,3,6,,1,11,,1,3,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Claridad,Entendí con facilidad la información proporcionada y los formularios (no necesité ayuda para completarlos),PI_2,10
1406,2,3,6,,1,11,,1,3,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Información sobre procedimiento,Pude encontrar y acceder fácilmente a la información que necesité para realizar el trámite,PI_3,10
1406,2,3,6,,1,11,,1,3,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Tiene algún comentario o sugerencia adicional con relación a este trámite? ,PA_1,
1406,2,3,6,,1,11,,1,3,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo mejor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_2,
1407,2,3,6,,1,11,,1,4,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el gobierno,"El gobierno de mi país, me genera confianza",PC_1,6
1407,2,3,6,,1,11,,1,4,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el organismo,El organismo que presta el servicio me ha generado confianza,PG_5,6
1407,2,3,6,,1,11,,1,4,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal utilizado,¿Por cuál modalidad ha tramitado este servicio por última vez? ,PG_1,1
1407,2,3,6,,1,11,,1,4,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal de preferencia,"Si hubiera preferido utilizar otra modalidad, ¿Cuál habría utilizado? ",PG_2,4
1407,2,3,6,,1,11,,1,4,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Satisfacción explícita,En general ¿Cómo califica el grado de satisfacción de la experiencia que tuvo con el servicio?,PG_3,7
1407,2,3,6,,1,11,,1,4,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Expectativas,Cómo califica… la calidad del servicio recibido,PG_4,7
1407,2,3,6,,1,11,,1,4,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Ideal de calidad,La calidad del servicio podría mejorarse,PG_6,6
1407,2,3,6,,1,11,,1,4,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Valor,"Considero que es necesario que el gobierno ofrezca (o exija, de ser el caso) este servicio",PG_7,7
1407,2,3,6,,1,11,,1,4,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Tiempo de tramitación,Considero que el tiempo de realización del trámite (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) fue razonable,PP_1,9
1407,2,3,6,,1,11,,1,4,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Costo,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) le significó un costo importante ,PP_4,1
1407,2,3,6,,1,11,,1,4,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Esfuerzo de traslado,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) supuso un esfuerzo importante en términos de traslados al lugar de atención,PP_6,2
1407,2,3,6,,1,11,,1,4,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Imparcialidad,Recibí un trato justo durante el proceso,PP_8,7
1407,2,3,6,,1,11,,1,4,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Sentido de los requisitos,Considero que el trámite exige requisitos de información o pasos innecesarios,PP_9,3
1407,2,3,6,,1,11,,1,4,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Profesionalidad,Los funcionarios tenían el conocimiento suficiente como para procesar mi solicitud,PS_2,7
1407,2,3,6,,1,11,,1,4,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Empatía,Los funcionarios tomaron en consideración los aspectos pariculares de mi situación personal,PS_3,6
1407,2,3,6,,1,11,,1,4,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Eficiencia,"Los funcionarios hicieron un trabajo eficiente, evitando retrasos innecesarios",PS_4,7
1407,2,3,6,,1,11,,1,4,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Honestidad,Considero que los funcionarios obraron honradamente,PS_5,8
1407,2,3,6,,1,11,,1,4,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Accesibilidad del local,"El lugar a donde usted realizó el servicio, cuenta con facilidades de acceso para personas con capacidades diferentes (que requieren alternativas de acceso especiales) ",PU_1,8
1407,2,3,6,,1,11,,1,4,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Usabilidad,Una vez dentro del centro de atención los pasos que tuve que realizar fueron simples (fue fácil moverse dentro de las instalaciones y encontrar los puntos de atención),PU_2,9
1407,2,3,6,,1,11,,1,4,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Confort,El lugar de atención era agradable,PU_3,3
1407,2,3,6,,1,11,,1,4,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Claridad,Entendí con facilidad la información proporcionada y los formularios (no necesité ayuda para completarlos),PI_2,9
1407,2,3,6,,1,11,,1,4,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Tiene algún comentario o sugerencia adicional con relación a este trámite? ,PA_1,
1407,2,3,6,,1,11,,1,4,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo mejor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_2,
1407,2,3,6,,1,11,,1,4,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo peor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_3,
1408,2,3,7,,23,231,,1,4,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el gobierno,"El gobierno de mi país, me genera confianza",PC_1,6
1408,2,3,7,,23,231,,1,4,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el organismo,El organismo que presta el servicio me ha generado confianza,PG_5,4
1408,2,3,7,,23,231,,1,4,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal utilizado,¿Por cuál modalidad ha tramitado este servicio por última vez? ,PG_1,1
1408,2,3,7,,23,231,,1,4,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal de preferencia,"Si hubiera preferido utilizar otra modalidad, ¿Cuál habría utilizado? ",PG_2,4
1408,2,3,7,,23,231,,1,4,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Satisfacción explícita,En general ¿Cómo califica el grado de satisfacción de la experiencia que tuvo con el servicio?,PG_3,4
1408,2,3,7,,23,231,,1,4,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Expectativas,Cómo califica… la calidad del servicio recibido,PG_4,1
1408,2,3,7,,23,231,,1,4,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Ideal de calidad,La calidad del servicio podría mejorarse,PG_6,10
1408,2,3,7,,23,231,,1,4,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Valor,"Considero que es necesario que el gobierno ofrezca (o exija, de ser el caso) este servicio",PG_7,7
1408,2,3,7,,23,231,,1,4,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Tiempo de tramitación,Considero que el tiempo de realización del trámite (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) fue razonable,PP_1,5
1408,2,3,7,,23,231,,1,4,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (valor),Por favor indique cuánto tiempo duró el trámite,PP_2,3
1408,2,3,7,,23,231,,1,4,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (unidades),"Indique si la duración de trámite fue en meses, días, horas, o minutos. ",PP_3,2
1408,2,3,7,,23,231,,1,4,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Costo,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) le significó un costo importante ,PP_4,4
1408,2,3,7,,23,231,,1,4,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del costo,Por favor indique cuánto le costó el trámite (moneda local),PP_5,0
1408,2,3,7,,23,231,,1,4,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Esfuerzo de traslado,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) supuso un esfuerzo importante en términos de traslados al lugar de atención,PP_6,7
1408,2,3,7,,23,231,,1,4,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del esfuerzo de traslado,Por favor indique la distancia que tuvo que trasladarse (en kilómetros),PP_7,7
1408,2,3,7,,23,231,,1,4,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Imparcialidad,Recibí un trato justo durante el proceso,PP_8,5
1408,2,3,7,,23,231,,1,4,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Sentido de los requisitos,Considero que el trámite exige requisitos de información o pasos innecesarios,PP_9,6
1408,2,3,7,,23,231,,1,4,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Cortesía,Los funcionarios me trataron respetuosamente,PS_1,5
1408,2,3,7,,23,231,,1,4,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Profesionalidad,Los funcionarios tenían el conocimiento suficiente como para procesar mi solicitud,PS_2,1
1408,2,3,7,,23,231,,1,4,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Empatía,Los funcionarios tomaron en consideración los aspectos pariculares de mi situación personal,PS_3,1
1408,2,3,7,,23,231,,1,4,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Eficiencia,"Los funcionarios hicieron un trabajo eficiente, evitando retrasos innecesarios",PS_4,1
1408,2,3,7,,23,231,,1,4,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Honestidad,Considero que los funcionarios obraron honradamente,PS_5,1
1408,2,3,7,,23,231,,1,4,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Accesibilidad del local,"El lugar a donde usted realizó el servicio, cuenta con facilidades de acceso para personas con capacidades diferentes (que requieren alternativas de acceso especiales) ",PU_1,6
1408,2,3,7,,23,231,,1,4,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Usabilidad,Una vez dentro del centro de atención los pasos que tuve que realizar fueron simples (fue fácil moverse dentro de las instalaciones y encontrar los puntos de atención),PU_2,6
1408,2,3,7,,23,231,,1,4,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Confort,El lugar de atención era agradable,PU_3,4
1408,2,3,7,,23,231,,1,4,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Claridad,Entendí con facilidad la información proporcionada y los formularios (no necesité ayuda para completarlos),PI_2,4
1408,2,3,7,,23,231,,1,4,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Información sobre procedimiento,Pude encontrar y acceder fácilmente a la información que necesité para realizar el trámite,PI_3,1
1408,2,3,7,,23,231,,1,4,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Tiene algún comentario o sugerencia adicional con relación a este trámite? ,PA_1,
1408,2,3,7,,23,231,,1,4,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo mejor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_2,
1408,2,3,7,,23,231,,1,4,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo peor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_3,
1409,2,3,6,,1,11,,1,4,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el gobierno,"El gobierno de mi país, me genera confianza",PC_1,10
1409,2,3,6,,1,11,,1,4,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el organismo,El organismo que presta el servicio me ha generado confianza,PG_5,10
1409,2,3,6,,1,11,,1,4,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal utilizado,¿Por cuál modalidad ha tramitado este servicio por última vez? ,PG_1,1
1409,2,3,6,,1,11,,1,4,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal de preferencia,"Si hubiera preferido utilizar otra modalidad, ¿Cuál habría utilizado? ",PG_2,2
1409,2,3,6,,1,11,,1,4,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Satisfacción explícita,En general ¿Cómo califica el grado de satisfacción de la experiencia que tuvo con el servicio?,PG_3,1
1409,2,3,6,,1,11,,1,4,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Expectativas,Cómo califica… la calidad del servicio recibido,PG_4,10
1409,2,3,6,,1,11,,1,4,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Ideal de calidad,La calidad del servicio podría mejorarse,PG_6,10
1409,2,3,6,,1,11,,1,4,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Valor,"Considero que es necesario que el gobierno ofrezca (o exija, de ser el caso) este servicio",PG_7,10
1409,2,3,6,,1,11,,1,4,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Tiempo de tramitación,Considero que el tiempo de realización del trámite (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) fue razonable,PP_1,10
1409,2,3,6,,1,11,,1,4,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (valor),Por favor indique cuánto tiempo duró el trámite,PP_2,10
1409,2,3,6,,1,11,,1,4,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (unidades),"Indique si la duración de trámite fue en meses, días, horas, o minutos. ",PP_3,4
1409,2,3,6,,1,11,,1,4,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Costo,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) le significó un costo importante ,PP_4,10
1409,2,3,6,,1,11,,1,4,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del costo,Por favor indique cuánto le costó el trámite (moneda local),PP_5,0
1409,2,3,6,,1,11,,1,4,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Esfuerzo de traslado,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) supuso un esfuerzo importante en términos de traslados al lugar de atención,PP_6,10
1409,2,3,6,,1,11,,1,4,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del esfuerzo de traslado,Por favor indique la distancia que tuvo que trasladarse (en kilómetros),PP_7,3
1409,2,3,6,,1,11,,1,4,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Imparcialidad,Recibí un trato justo durante el proceso,PP_8,10
1409,2,3,6,,1,11,,1,4,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Sentido de los requisitos,Considero que el trámite exige requisitos de información o pasos innecesarios,PP_9,10
1409,2,3,6,,1,11,,1,4,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Cortesía,Los funcionarios me trataron respetuosamente,PS_1,10
1409,2,3,6,,1,11,,1,4,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Profesionalidad,Los funcionarios tenían el conocimiento suficiente como para procesar mi solicitud,PS_2,10
1409,2,3,6,,1,11,,1,4,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Empatía,Los funcionarios tomaron en consideración los aspectos pariculares de mi situación personal,PS_3,10
1409,2,3,6,,1,11,,1,4,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Eficiencia,"Los funcionarios hicieron un trabajo eficiente, evitando retrasos innecesarios",PS_4,10
1409,2,3,6,,1,11,,1,4,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Honestidad,Considero que los funcionarios obraron honradamente,PS_5,10
1409,2,3,6,,1,11,,1,4,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Accesibilidad del local,"El lugar a donde usted realizó el servicio, cuenta con facilidades de acceso para personas con capacidades diferentes (que requieren alternativas de acceso especiales) ",PU_1,4
1409,2,3,6,,1,11,,1,4,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Usabilidad,Una vez dentro del centro de atención los pasos que tuve que realizar fueron simples (fue fácil moverse dentro de las instalaciones y encontrar los puntos de atención),PU_2,10
1409,2,3,6,,1,11,,1,4,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Confort,El lugar de atención era agradable,PU_3,10
1409,2,3,6,,1,11,,1,4,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Claridad,Entendí con facilidad la información proporcionada y los formularios (no necesité ayuda para completarlos),PI_2,10
1409,2,3,6,,1,11,,1,4,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Información sobre procedimiento,Pude encontrar y acceder fácilmente a la información que necesité para realizar el trámite,PI_3,10
1409,2,3,6,,1,11,,1,4,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Tiene algún comentario o sugerencia adicional con relación a este trámite? ,PA_1,
1409,2,3,6,,1,11,,1,4,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo mejor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_2,
1409,2,3,6,,1,11,,1,4,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo peor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_3,
1410,2,3,6,,21,211,,1,5,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el gobierno,"El gobierno de mi país, me genera confianza",PC_1,10
1410,2,3,6,,21,211,,1,5,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el organismo,El organismo que presta el servicio me ha generado confianza,PG_5,10
1410,2,3,6,,21,211,,1,5,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal utilizado,¿Por cuál modalidad ha tramitado este servicio por última vez? ,PG_1,1
1410,2,3,6,,21,211,,1,5,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal de preferencia,"Si hubiera preferido utilizar otra modalidad, ¿Cuál habría utilizado? ",PG_2,4
1410,2,3,6,,21,211,,1,5,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Satisfacción explícita,En general ¿Cómo califica el grado de satisfacción de la experiencia que tuvo con el servicio?,PG_3,9
1410,2,3,6,,21,211,,1,5,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Expectativas,Cómo califica… la calidad del servicio recibido,PG_4,9
1410,2,3,6,,21,211,,1,5,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Ideal de calidad,La calidad del servicio podría mejorarse,PG_6,10
1410,2,3,6,,21,211,,1,5,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Valor,"Considero que es necesario que el gobierno ofrezca (o exija, de ser el caso) este servicio",PG_7,10
1410,2,3,6,,21,211,,1,5,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Tiempo de tramitación,Considero que el tiempo de realización del trámite (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) fue razonable,PP_1,10
1410,2,3,6,,21,211,,1,5,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (valor),Por favor indique cuánto tiempo duró el trámite,PP_2,2
1410,2,3,6,,21,211,,1,5,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (unidades),"Indique si la duración de trámite fue en meses, días, horas, o minutos. ",PP_3,1
1410,2,3,6,,21,211,,1,5,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Costo,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) le significó un costo importante ,PP_4,1
1410,2,3,6,,21,211,,1,5,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Esfuerzo de traslado,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) supuso un esfuerzo importante en términos de traslados al lugar de atención,PP_6,1
1410,2,3,6,,21,211,,1,5,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del esfuerzo de traslado,Por favor indique la distancia que tuvo que trasladarse (en kilómetros),PP_7,5
1410,2,3,6,,21,211,,1,5,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Imparcialidad,Recibí un trato justo durante el proceso,PP_8,10
1410,2,3,6,,21,211,,1,5,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Sentido de los requisitos,Considero que el trámite exige requisitos de información o pasos innecesarios,PP_9,1
1410,2,3,6,,21,211,,1,5,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Cortesía,Los funcionarios me trataron respetuosamente,PS_1,10
1410,2,3,6,,21,211,,1,5,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Profesionalidad,Los funcionarios tenían el conocimiento suficiente como para procesar mi solicitud,PS_2,10
1410,2,3,6,,21,211,,1,5,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Empatía,Los funcionarios tomaron en consideración los aspectos pariculares de mi situación personal,PS_3,6
1410,2,3,6,,21,211,,1,5,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Eficiencia,"Los funcionarios hicieron un trabajo eficiente, evitando retrasos innecesarios",PS_4,6
1410,2,3,6,,21,211,,1,5,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Honestidad,Considero que los funcionarios obraron honradamente,PS_5,10
1410,2,3,6,,21,211,,1,5,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Accesibilidad del local,"El lugar a donde usted realizó el servicio, cuenta con facilidades de acceso para personas con capacidades diferentes (que requieren alternativas de acceso especiales) ",PU_1,10
1410,2,3,6,,21,211,,1,5,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Usabilidad,Una vez dentro del centro de atención los pasos que tuve que realizar fueron simples (fue fácil moverse dentro de las instalaciones y encontrar los puntos de atención),PU_2,10
1410,2,3,6,,21,211,,1,5,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Confort,El lugar de atención era agradable,PU_3,10
1410,2,3,6,,21,211,,1,5,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Claridad,Entendí con facilidad la información proporcionada y los formularios (no necesité ayuda para completarlos),PI_2,10
1410,2,3,6,,21,211,,1,5,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Información sobre procedimiento,Pude encontrar y acceder fácilmente a la información que necesité para realizar el trámite,PI_3,10
1410,2,3,6,,21,211,,1,5,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Tiene algún comentario o sugerencia adicional con relación a este trámite? ,PA_1,
1411,2,3,6,,1,11,,1,3,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el gobierno,"El gobierno de mi país, me genera confianza",PC_1,10
1411,2,3,6,,1,11,,1,3,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el organismo,El organismo que presta el servicio me ha generado confianza,PG_5,6
1411,2,3,6,,1,11,,1,3,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal utilizado,¿Por cuál modalidad ha tramitado este servicio por última vez? ,PG_1,1
1411,2,3,6,,1,11,,1,3,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal de preferencia,"Si hubiera preferido utilizar otra modalidad, ¿Cuál habría utilizado? ",PG_2,2
1411,2,3,6,,1,11,,1,3,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Satisfacción explícita,En general ¿Cómo califica el grado de satisfacción de la experiencia que tuvo con el servicio?,PG_3,6
1411,2,3,6,,1,11,,1,3,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Expectativas,Cómo califica… la calidad del servicio recibido,PG_4,5
1411,2,3,6,,1,11,,1,3,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Ideal de calidad,La calidad del servicio podría mejorarse,PG_6,10
1411,2,3,6,,1,11,,1,3,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Valor,"Considero que es necesario que el gobierno ofrezca (o exija, de ser el caso) este servicio",PG_7,10
1411,2,3,6,,1,11,,1,3,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Tiempo de tramitación,Considero que el tiempo de realización del trámite (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) fue razonable,PP_1,4
1411,2,3,6,,1,11,,1,3,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (valor),Por favor indique cuánto tiempo duró el trámite,PP_2,4
1411,2,3,6,,1,11,,1,3,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (unidades),"Indique si la duración de trámite fue en meses, días, horas, o minutos. ",PP_3,1
1411,2,3,6,,1,11,,1,3,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Costo,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) le significó un costo importante ,PP_4,1
1411,2,3,6,,1,11,,1,3,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del costo,Por favor indique cuánto le costó el trámite (moneda local),PP_5,0
1411,2,3,6,,1,11,,1,3,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Esfuerzo de traslado,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) supuso un esfuerzo importante en términos de traslados al lugar de atención,PP_6,2
1411,2,3,6,,1,11,,1,3,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del esfuerzo de traslado,Por favor indique la distancia que tuvo que trasladarse (en kilómetros),PP_7,1
1411,2,3,6,,1,11,,1,3,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Imparcialidad,Recibí un trato justo durante el proceso,PP_8,9
1411,2,3,6,,1,11,,1,3,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Sentido de los requisitos,Considero que el trámite exige requisitos de información o pasos innecesarios,PP_9,8
1411,2,3,6,,1,11,,1,3,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Cortesía,Los funcionarios me trataron respetuosamente,PS_1,2
1411,2,3,6,,1,11,,1,3,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Profesionalidad,Los funcionarios tenían el conocimiento suficiente como para procesar mi solicitud,PS_2,2
1411,2,3,6,,1,11,,1,3,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Empatía,Los funcionarios tomaron en consideración los aspectos pariculares de mi situación personal,PS_3,1
1411,2,3,6,,1,11,,1,3,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Eficiencia,"Los funcionarios hicieron un trabajo eficiente, evitando retrasos innecesarios",PS_4,2
1411,2,3,6,,1,11,,1,3,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Honestidad,Considero que los funcionarios obraron honradamente,PS_5,9
1411,2,3,6,,1,11,,1,3,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Accesibilidad del local,"El lugar a donde usted realizó el servicio, cuenta con facilidades de acceso para personas con capacidades diferentes (que requieren alternativas de acceso especiales) ",PU_1,1
1411,2,3,6,,1,11,,1,3,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Usabilidad,Una vez dentro del centro de atención los pasos que tuve que realizar fueron simples (fue fácil moverse dentro de las instalaciones y encontrar los puntos de atención),PU_2,4
1411,2,3,6,,1,11,,1,3,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Confort,El lugar de atención era agradable,PU_3,5
1411,2,3,6,,1,11,,1,3,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Claridad,Entendí con facilidad la información proporcionada y los formularios (no necesité ayuda para completarlos),PI_2,3
1411,2,3,6,,1,11,,1,3,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Información sobre procedimiento,Pude encontrar y acceder fácilmente a la información que necesité para realizar el trámite,PI_3,3
1411,2,3,6,,1,11,,1,3,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Tiene algún comentario o sugerencia adicional con relación a este trámite? ,PA_1,
1411,2,3,6,,1,11,,1,3,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo mejor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_2,
1411,2,3,6,,1,11,,1,3,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo peor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_3,
1412,2,3,2,,5,51,,1,3,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el gobierno,"El gobierno de mi país, me genera confianza",PC_1,10
1412,2,3,2,,5,51,,1,3,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el organismo,El organismo que presta el servicio me ha generado confianza,PG_5,9
1412,2,3,2,,5,51,,1,3,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal utilizado,¿Por cuál modalidad ha tramitado este servicio por última vez? ,PG_1,1
1412,2,3,2,,5,51,,1,3,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal de preferencia,"Si hubiera preferido utilizar otra modalidad, ¿Cuál habría utilizado? ",PG_2,2
1412,2,3,2,,5,51,,1,3,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Satisfacción explícita,En general ¿Cómo califica el grado de satisfacción de la experiencia que tuvo con el servicio?,PG_3,7
1412,2,3,2,,5,51,,1,3,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Expectativas,Cómo califica… la calidad del servicio recibido,PG_4,8
1412,2,3,2,,5,51,,1,3,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Valor,"Considero que es necesario que el gobierno ofrezca (o exija, de ser el caso) este servicio",PG_7,10
1412,2,3,2,,5,51,,1,3,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Tiempo de tramitación,Considero que el tiempo de realización del trámite (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) fue razonable,PP_1,9
1412,2,3,2,,5,51,,1,3,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Costo,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) le significó un costo importante ,PP_4,1
1412,2,3,2,,5,51,,1,3,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del costo,Por favor indique cuánto le costó el trámite (moneda local),PP_5,0
1412,2,3,2,,5,51,,1,3,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Esfuerzo de traslado,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) supuso un esfuerzo importante en términos de traslados al lugar de atención,PP_6,8
1412,2,3,2,,5,51,,1,3,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del esfuerzo de traslado,Por favor indique la distancia que tuvo que trasladarse (en kilómetros),PP_7,2
1412,2,3,2,,5,51,,1,3,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Imparcialidad,Recibí un trato justo durante el proceso,PP_8,10
1412,2,3,2,,5,51,,1,3,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Sentido de los requisitos,Considero que el trámite exige requisitos de información o pasos innecesarios,PP_9,1
1412,2,3,2,,5,51,,1,3,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Cortesía,Los funcionarios me trataron respetuosamente,PS_1,9
1412,2,3,2,,5,51,,1,3,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Profesionalidad,Los funcionarios tenían el conocimiento suficiente como para procesar mi solicitud,PS_2,7
1412,2,3,2,,5,51,,1,3,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Empatía,Los funcionarios tomaron en consideración los aspectos pariculares de mi situación personal,PS_3,8
1412,2,3,2,,5,51,,1,3,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Eficiencia,"Los funcionarios hicieron un trabajo eficiente, evitando retrasos innecesarios",PS_4,9
1412,2,3,2,,5,51,,1,3,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Honestidad,Considero que los funcionarios obraron honradamente,PS_5,9
1412,2,3,2,,5,51,,1,3,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Accesibilidad del local,"El lugar a donde usted realizó el servicio, cuenta con facilidades de acceso para personas con capacidades diferentes (que requieren alternativas de acceso especiales) ",PU_1,10
1412,2,3,2,,5,51,,1,3,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Usabilidad,Una vez dentro del centro de atención los pasos que tuve que realizar fueron simples (fue fácil moverse dentro de las instalaciones y encontrar los puntos de atención),PU_2,10
1412,2,3,2,,5,51,,1,3,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Confort,El lugar de atención era agradable,PU_3,10
1412,2,3,2,,5,51,,1,3,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Claridad,Entendí con facilidad la información proporcionada y los formularios (no necesité ayuda para completarlos),PI_2,9
1412,2,3,2,,5,51,,1,3,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Información sobre procedimiento,Pude encontrar y acceder fácilmente a la información que necesité para realizar el trámite,PI_3,10
1412,2,3,2,,5,51,,1,3,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Tiene algún comentario o sugerencia adicional con relación a este trámite? ,PA_1,
1413,2,3,6,,8,81,,1,4,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Confort,El lugar de atención era agradable,PU_3,2
1412,2,3,2,,5,51,,1,3,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo mejor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_2,
1412,2,3,2,,5,51,,1,3,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo peor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_3,
1413,2,3,6,,8,81,,1,4,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el organismo,El organismo que presta el servicio me ha generado confianza,PG_5,6
1413,2,3,6,,8,81,,1,4,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal utilizado,¿Por cuál modalidad ha tramitado este servicio por última vez? ,PG_1,1
1413,2,3,6,,8,81,,1,4,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal de preferencia,"Si hubiera preferido utilizar otra modalidad, ¿Cuál habría utilizado? ",PG_2,4
1413,2,3,6,,8,81,,1,4,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Satisfacción explícita,En general ¿Cómo califica el grado de satisfacción de la experiencia que tuvo con el servicio?,PG_3,7
1413,2,3,6,,8,81,,1,4,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Expectativas,Cómo califica… la calidad del servicio recibido,PG_4,6
1413,2,3,6,,8,81,,1,4,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Ideal de calidad,La calidad del servicio podría mejorarse,PG_6,7
1413,2,3,6,,8,81,,1,4,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Valor,"Considero que es necesario que el gobierno ofrezca (o exija, de ser el caso) este servicio",PG_7,7
1413,2,3,6,,8,81,,1,4,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Tiempo de tramitación,Considero que el tiempo de realización del trámite (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) fue razonable,PP_1,6
1413,2,3,6,,8,81,,1,4,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Costo,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) le significó un costo importante ,PP_4,1
1413,2,3,6,,8,81,,1,4,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del costo,Por favor indique cuánto le costó el trámite (moneda local),PP_5,2
1413,2,3,6,,8,81,,1,4,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Esfuerzo de traslado,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) supuso un esfuerzo importante en términos de traslados al lugar de atención,PP_6,1
1413,2,3,6,,8,81,,1,4,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del esfuerzo de traslado,Por favor indique la distancia que tuvo que trasladarse (en kilómetros),PP_7,1
1413,2,3,6,,8,81,,1,4,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Imparcialidad,Recibí un trato justo durante el proceso,PP_8,7
1413,2,3,6,,8,81,,1,4,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Sentido de los requisitos,Considero que el trámite exige requisitos de información o pasos innecesarios,PP_9,6
1413,2,3,6,,8,81,,1,4,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Cortesía,Los funcionarios me trataron respetuosamente,PS_1,8
1413,2,3,6,,8,81,,1,4,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Profesionalidad,Los funcionarios tenían el conocimiento suficiente como para procesar mi solicitud,PS_2,7
1413,2,3,6,,8,81,,1,4,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Empatía,Los funcionarios tomaron en consideración los aspectos pariculares de mi situación personal,PS_3,8
1413,2,3,6,,8,81,,1,4,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Eficiencia,"Los funcionarios hicieron un trabajo eficiente, evitando retrasos innecesarios",PS_4,7
1413,2,3,6,,8,81,,1,4,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Honestidad,Considero que los funcionarios obraron honradamente,PS_5,8
1413,2,3,6,,8,81,,1,4,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Accesibilidad del local,"El lugar a donde usted realizó el servicio, cuenta con facilidades de acceso para personas con capacidades diferentes (que requieren alternativas de acceso especiales) ",PU_1,6
1413,2,3,6,,8,81,,1,4,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Usabilidad,Una vez dentro del centro de atención los pasos que tuve que realizar fueron simples (fue fácil moverse dentro de las instalaciones y encontrar los puntos de atención),PU_2,7
1413,2,3,6,,8,81,,1,4,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Claridad,Entendí con facilidad la información proporcionada y los formularios (no necesité ayuda para completarlos),PI_2,7
1413,2,3,6,,8,81,,1,4,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Información sobre procedimiento,Pude encontrar y acceder fácilmente a la información que necesité para realizar el trámite,PI_3,7
1413,2,3,6,,8,81,,1,4,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Tiene algún comentario o sugerencia adicional con relación a este trámite? ,PA_1,
1414,2,3,6,,21,211,,1,4,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el gobierno,"El gobierno de mi país, me genera confianza",PC_1,6
1414,2,3,6,,21,211,,1,4,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el organismo,El organismo que presta el servicio me ha generado confianza,PG_5,7
1414,2,3,6,,21,211,,1,4,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal utilizado,¿Por cuál modalidad ha tramitado este servicio por última vez? ,PG_1,1
1414,2,3,6,,21,211,,1,4,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal de preferencia,"Si hubiera preferido utilizar otra modalidad, ¿Cuál habría utilizado? ",PG_2,2
1414,2,3,6,,21,211,,1,4,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Satisfacción explícita,En general ¿Cómo califica el grado de satisfacción de la experiencia que tuvo con el servicio?,PG_3,6
1414,2,3,6,,21,211,,1,4,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Expectativas,Cómo califica… la calidad del servicio recibido,PG_4,6
1414,2,3,6,,21,211,,1,4,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Ideal de calidad,La calidad del servicio podría mejorarse,PG_6,10
1414,2,3,6,,21,211,,1,4,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Valor,"Considero que es necesario que el gobierno ofrezca (o exija, de ser el caso) este servicio",PG_7,10
1414,2,3,6,,21,211,,1,4,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Tiempo de tramitación,Considero que el tiempo de realización del trámite (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) fue razonable,PP_1,4
1414,2,3,6,,21,211,,1,4,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (valor),Por favor indique cuánto tiempo duró el trámite,PP_2,3
1414,2,3,6,,21,211,,1,4,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (unidades),"Indique si la duración de trámite fue en meses, días, horas, o minutos. ",PP_3,2
1414,2,3,6,,21,211,,1,4,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Costo,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) le significó un costo importante ,PP_4,3
1414,2,3,6,,21,211,,1,4,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del costo,Por favor indique cuánto le costó el trámite (moneda local),PP_5,5
1414,2,3,6,,21,211,,1,4,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Esfuerzo de traslado,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) supuso un esfuerzo importante en términos de traslados al lugar de atención,PP_6,2
1414,2,3,6,,21,211,,1,4,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del esfuerzo de traslado,Por favor indique la distancia que tuvo que trasladarse (en kilómetros),PP_7,2
1414,2,3,6,,21,211,,1,4,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Imparcialidad,Recibí un trato justo durante el proceso,PP_8,4
1414,2,3,6,,21,211,,1,4,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Sentido de los requisitos,Considero que el trámite exige requisitos de información o pasos innecesarios,PP_9,3
1414,2,3,6,,21,211,,1,4,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Cortesía,Los funcionarios me trataron respetuosamente,PS_1,7
1414,2,3,6,,21,211,,1,4,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Profesionalidad,Los funcionarios tenían el conocimiento suficiente como para procesar mi solicitud,PS_2,8
1414,2,3,6,,21,211,,1,4,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Empatía,Los funcionarios tomaron en consideración los aspectos pariculares de mi situación personal,PS_3,6
1414,2,3,6,,21,211,,1,4,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Eficiencia,"Los funcionarios hicieron un trabajo eficiente, evitando retrasos innecesarios",PS_4,3
1414,2,3,6,,21,211,,1,4,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Honestidad,Considero que los funcionarios obraron honradamente,PS_5,8
1417,1,3,6,,1,11,,1,4,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Ideal de calidad,La calidad del servicio podría mejorarse,PG_6,10
1414,2,3,6,,21,211,,1,4,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Accesibilidad del local,"El lugar a donde usted realizó el servicio, cuenta con facilidades de acceso para personas con capacidades diferentes (que requieren alternativas de acceso especiales) ",PU_1,4
1414,2,3,6,,21,211,,1,4,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Usabilidad,Una vez dentro del centro de atención los pasos que tuve que realizar fueron simples (fue fácil moverse dentro de las instalaciones y encontrar los puntos de atención),PU_2,7
1414,2,3,6,,21,211,,1,4,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Confort,El lugar de atención era agradable,PU_3,6
1414,2,3,6,,21,211,,1,4,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Claridad,Entendí con facilidad la información proporcionada y los formularios (no necesité ayuda para completarlos),PI_2,7
1414,2,3,6,,21,211,,1,4,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Información sobre procedimiento,Pude encontrar y acceder fácilmente a la información que necesité para realizar el trámite,PI_3,7
1414,2,3,6,,21,211,,1,4,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Tiene algún comentario o sugerencia adicional con relación a este trámite? ,PA_1,
1414,2,3,6,,21,211,,1,4,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo mejor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_2,
1414,2,3,6,,21,211,,1,4,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo peor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_3,
1415,2,3,6,,21,211,,1,4,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el gobierno,"El gobierno de mi país, me genera confianza",PC_1,10
1415,2,3,6,,21,211,,1,4,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el organismo,El organismo que presta el servicio me ha generado confianza,PG_5,5
1415,2,3,6,,21,211,,1,4,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal utilizado,¿Por cuál modalidad ha tramitado este servicio por última vez? ,PG_1,1
1415,2,3,6,,21,211,,1,4,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal de preferencia,"Si hubiera preferido utilizar otra modalidad, ¿Cuál habría utilizado? ",PG_2,2
1415,2,3,6,,21,211,,1,4,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Satisfacción explícita,En general ¿Cómo califica el grado de satisfacción de la experiencia que tuvo con el servicio?,PG_3,6
1415,2,3,6,,21,211,,1,4,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Expectativas,Cómo califica… la calidad del servicio recibido,PG_4,6
1415,2,3,6,,21,211,,1,4,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Ideal de calidad,La calidad del servicio podría mejorarse,PG_6,10
1415,2,3,6,,21,211,,1,4,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Valor,"Considero que es necesario que el gobierno ofrezca (o exija, de ser el caso) este servicio",PG_7,10
1415,2,3,6,,21,211,,1,4,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Tiempo de tramitación,Considero que el tiempo de realización del trámite (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) fue razonable,PP_1,5
1415,2,3,6,,21,211,,1,4,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (valor),Por favor indique cuánto tiempo duró el trámite,PP_2,3
1415,2,3,6,,21,211,,1,4,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (unidades),"Indique si la duración de trámite fue en meses, días, horas, o minutos. ",PP_3,3
1415,2,3,6,,21,211,,1,4,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Costo,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) le significó un costo importante ,PP_4,1
1415,2,3,6,,21,211,,1,4,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del costo,Por favor indique cuánto le costó el trámite (moneda local),PP_5,1
1415,2,3,6,,21,211,,1,4,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Esfuerzo de traslado,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) supuso un esfuerzo importante en términos de traslados al lugar de atención,PP_6,6
1415,2,3,6,,21,211,,1,4,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del esfuerzo de traslado,Por favor indique la distancia que tuvo que trasladarse (en kilómetros),PP_7,20
1418,2,3,6,,21,211,,1,4,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Expectativas,Cómo califica… la calidad del servicio recibido,PG_4,8
1415,2,3,6,,21,211,,1,4,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Imparcialidad,Recibí un trato justo durante el proceso,PP_8,10
1415,2,3,6,,21,211,,1,4,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Sentido de los requisitos,Considero que el trámite exige requisitos de información o pasos innecesarios,PP_9,1
1415,2,3,6,,21,211,,1,4,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Cortesía,Los funcionarios me trataron respetuosamente,PS_1,10
1415,2,3,6,,21,211,,1,4,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Profesionalidad,Los funcionarios tenían el conocimiento suficiente como para procesar mi solicitud,PS_2,6
1415,2,3,6,,21,211,,1,4,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Empatía,Los funcionarios tomaron en consideración los aspectos pariculares de mi situación personal,PS_3,2
1415,2,3,6,,21,211,,1,4,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Eficiencia,"Los funcionarios hicieron un trabajo eficiente, evitando retrasos innecesarios",PS_4,10
1415,2,3,6,,21,211,,1,4,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Honestidad,Considero que los funcionarios obraron honradamente,PS_5,10
1415,2,3,6,,21,211,,1,4,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Accesibilidad del local,"El lugar a donde usted realizó el servicio, cuenta con facilidades de acceso para personas con capacidades diferentes (que requieren alternativas de acceso especiales) ",PU_1,1
1415,2,3,6,,21,211,,1,4,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Usabilidad,Una vez dentro del centro de atención los pasos que tuve que realizar fueron simples (fue fácil moverse dentro de las instalaciones y encontrar los puntos de atención),PU_2,10
1415,2,3,6,,21,211,,1,4,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Confort,El lugar de atención era agradable,PU_3,6
1415,2,3,6,,21,211,,1,4,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Claridad,Entendí con facilidad la información proporcionada y los formularios (no necesité ayuda para completarlos),PI_2,10
1415,2,3,6,,21,211,,1,4,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Información sobre procedimiento,Pude encontrar y acceder fácilmente a la información que necesité para realizar el trámite,PI_3,10
1415,2,3,6,,21,211,,1,4,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Tiene algún comentario o sugerencia adicional con relación a este trámite? ,PA_1,
1415,2,3,6,,21,211,,1,4,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo mejor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_2,
1415,2,3,6,,21,211,,1,4,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo peor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_3,
1416,2,3,7,,23,231,,1,3,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el gobierno,"El gobierno de mi país, me genera confianza",PC_1,8
1416,2,3,7,,23,231,,1,3,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el organismo,El organismo que presta el servicio me ha generado confianza,PG_5,8
1416,2,3,7,,23,231,,1,3,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal utilizado,¿Por cuál modalidad ha tramitado este servicio por última vez? ,PG_1,1
1416,2,3,7,,23,231,,1,3,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal de preferencia,"Si hubiera preferido utilizar otra modalidad, ¿Cuál habría utilizado? ",PG_2,2
1416,2,3,7,,23,231,,1,3,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Satisfacción explícita,En general ¿Cómo califica el grado de satisfacción de la experiencia que tuvo con el servicio?,PG_3,7
1416,2,3,7,,23,231,,1,3,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Expectativas,Cómo califica… la calidad del servicio recibido,PG_4,8
1416,2,3,7,,23,231,,1,3,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Ideal de calidad,La calidad del servicio podría mejorarse,PG_6,9
1416,2,3,7,,23,231,,1,3,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Valor,"Considero que es necesario que el gobierno ofrezca (o exija, de ser el caso) este servicio",PG_7,9
1423,2,3,6,,7,71,,1,4,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Honestidad,Considero que los funcionarios obraron honradamente,PS_5,6
1416,2,3,7,,23,231,,1,3,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Tiempo de tramitación,Considero que el tiempo de realización del trámite (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) fue razonable,PP_1,7
1416,2,3,7,,23,231,,1,3,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (valor),Por favor indique cuánto tiempo duró el trámite,PP_2,1
1416,2,3,7,,23,231,,1,3,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (unidades),"Indique si la duración de trámite fue en meses, días, horas, o minutos. ",PP_3,3
1416,2,3,7,,23,231,,1,3,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Costo,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) le significó un costo importante ,PP_4,7
1416,2,3,7,,23,231,,1,3,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del costo,Por favor indique cuánto le costó el trámite (moneda local),PP_5,0
1416,2,3,7,,23,231,,1,3,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Esfuerzo de traslado,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) supuso un esfuerzo importante en términos de traslados al lugar de atención,PP_6,7
1416,2,3,7,,23,231,,1,3,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del esfuerzo de traslado,Por favor indique la distancia que tuvo que trasladarse (en kilómetros),PP_7,2
1416,2,3,7,,23,231,,1,3,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Imparcialidad,Recibí un trato justo durante el proceso,PP_8,8
1416,2,3,7,,23,231,,1,3,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Sentido de los requisitos,Considero que el trámite exige requisitos de información o pasos innecesarios,PP_9,4
1416,2,3,7,,23,231,,1,3,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Cortesía,Los funcionarios me trataron respetuosamente,PS_1,8
1416,2,3,7,,23,231,,1,3,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Profesionalidad,Los funcionarios tenían el conocimiento suficiente como para procesar mi solicitud,PS_2,7
1416,2,3,7,,23,231,,1,3,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Empatía,Los funcionarios tomaron en consideración los aspectos pariculares de mi situación personal,PS_3,7
1416,2,3,7,,23,231,,1,3,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Eficiencia,"Los funcionarios hicieron un trabajo eficiente, evitando retrasos innecesarios",PS_4,7
1416,2,3,7,,23,231,,1,3,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Honestidad,Considero que los funcionarios obraron honradamente,PS_5,7
1416,2,3,7,,23,231,,1,3,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Accesibilidad del local,"El lugar a donde usted realizó el servicio, cuenta con facilidades de acceso para personas con capacidades diferentes (que requieren alternativas de acceso especiales) ",PU_1,8
1416,2,3,7,,23,231,,1,3,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Usabilidad,Una vez dentro del centro de atención los pasos que tuve que realizar fueron simples (fue fácil moverse dentro de las instalaciones y encontrar los puntos de atención),PU_2,8
1416,2,3,7,,23,231,,1,3,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Confort,El lugar de atención era agradable,PU_3,7
1416,2,3,7,,23,231,,1,3,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Claridad,Entendí con facilidad la información proporcionada y los formularios (no necesité ayuda para completarlos),PI_2,7
1416,2,3,7,,23,231,,1,3,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Información sobre procedimiento,Pude encontrar y acceder fácilmente a la información que necesité para realizar el trámite,PI_3,7
1416,2,3,7,,23,231,,1,3,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo mejor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_2,
1417,1,3,6,,1,11,,1,4,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el gobierno,"El gobierno de mi país, me genera confianza",PC_1,9
1417,1,3,6,,1,11,,1,4,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el organismo,El organismo que presta el servicio me ha generado confianza,PG_5,9
1417,1,3,6,,1,11,,1,4,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal utilizado,¿Por cuál modalidad ha tramitado este servicio por última vez? ,PG_1,1
1417,1,3,6,,1,11,,1,4,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal de preferencia,"Si hubiera preferido utilizar otra modalidad, ¿Cuál habría utilizado? ",PG_2,2
1417,1,3,6,,1,11,,1,4,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Satisfacción explícita,En general ¿Cómo califica el grado de satisfacción de la experiencia que tuvo con el servicio?,PG_3,9
1417,1,3,6,,1,11,,1,4,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Expectativas,Cómo califica… la calidad del servicio recibido,PG_4,7
1417,1,3,6,,1,11,,1,4,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Valor,"Considero que es necesario que el gobierno ofrezca (o exija, de ser el caso) este servicio",PG_7,10
1417,1,3,6,,1,11,,1,4,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Tiempo de tramitación,Considero que el tiempo de realización del trámite (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) fue razonable,PP_1,9
1417,1,3,6,,1,11,,1,4,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (valor),Por favor indique cuánto tiempo duró el trámite,PP_2,5
1417,1,3,6,,1,11,,1,4,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (unidades),"Indique si la duración de trámite fue en meses, días, horas, o minutos. ",PP_3,1
1417,1,3,6,,1,11,,1,4,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Costo,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) le significó un costo importante ,PP_4,2
1417,1,3,6,,1,11,,1,4,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del costo,Por favor indique cuánto le costó el trámite (moneda local),PP_5,0
1417,1,3,6,,1,11,,1,4,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Esfuerzo de traslado,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) supuso un esfuerzo importante en términos de traslados al lugar de atención,PP_6,9
1417,1,3,6,,1,11,,1,4,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del esfuerzo de traslado,Por favor indique la distancia que tuvo que trasladarse (en kilómetros),PP_7,3
1417,1,3,6,,1,11,,1,4,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Imparcialidad,Recibí un trato justo durante el proceso,PP_8,9
1417,1,3,6,,1,11,,1,4,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Sentido de los requisitos,Considero que el trámite exige requisitos de información o pasos innecesarios,PP_9,9
1417,1,3,6,,1,11,,1,4,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Cortesía,Los funcionarios me trataron respetuosamente,PS_1,9
1417,1,3,6,,1,11,,1,4,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Profesionalidad,Los funcionarios tenían el conocimiento suficiente como para procesar mi solicitud,PS_2,9
1417,1,3,6,,1,11,,1,4,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Empatía,Los funcionarios tomaron en consideración los aspectos pariculares de mi situación personal,PS_3,10
1417,1,3,6,,1,11,,1,4,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Eficiencia,"Los funcionarios hicieron un trabajo eficiente, evitando retrasos innecesarios",PS_4,9
1417,1,3,6,,1,11,,1,4,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Honestidad,Considero que los funcionarios obraron honradamente,PS_5,9
1417,1,3,6,,1,11,,1,4,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Accesibilidad del local,"El lugar a donde usted realizó el servicio, cuenta con facilidades de acceso para personas con capacidades diferentes (que requieren alternativas de acceso especiales) ",PU_1,10
1417,1,3,6,,1,11,,1,4,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Usabilidad,Una vez dentro del centro de atención los pasos que tuve que realizar fueron simples (fue fácil moverse dentro de las instalaciones y encontrar los puntos de atención),PU_2,9
1417,1,3,6,,1,11,,1,4,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Confort,El lugar de atención era agradable,PU_3,9
1417,1,3,6,,1,11,,1,4,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Claridad,Entendí con facilidad la información proporcionada y los formularios (no necesité ayuda para completarlos),PI_2,9
1417,1,3,6,,1,11,,1,4,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Información sobre procedimiento,Pude encontrar y acceder fácilmente a la información que necesité para realizar el trámite,PI_3,10
1418,2,3,6,,21,211,,1,4,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el gobierno,"El gobierno de mi país, me genera confianza",PC_1,9
1418,2,3,6,,21,211,,1,4,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el organismo,El organismo que presta el servicio me ha generado confianza,PG_5,9
1418,2,3,6,,21,211,,1,4,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal utilizado,¿Por cuál modalidad ha tramitado este servicio por última vez? ,PG_1,1
1418,2,3,6,,21,211,,1,4,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal de preferencia,"Si hubiera preferido utilizar otra modalidad, ¿Cuál habría utilizado? ",PG_2,4
1418,2,3,6,,21,211,,1,4,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Satisfacción explícita,En general ¿Cómo califica el grado de satisfacción de la experiencia que tuvo con el servicio?,PG_3,9
1418,2,3,6,,21,211,,1,4,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Ideal de calidad,La calidad del servicio podría mejorarse,PG_6,7
1418,2,3,6,,21,211,,1,4,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Valor,"Considero que es necesario que el gobierno ofrezca (o exija, de ser el caso) este servicio",PG_7,7
1418,2,3,6,,21,211,,1,4,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Tiempo de tramitación,Considero que el tiempo de realización del trámite (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) fue razonable,PP_1,9
1418,2,3,6,,21,211,,1,4,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (valor),Por favor indique cuánto tiempo duró el trámite,PP_2,15
1418,2,3,6,,21,211,,1,4,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (unidades),"Indique si la duración de trámite fue en meses, días, horas, o minutos. ",PP_3,4
1418,2,3,6,,21,211,,1,4,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Costo,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) le significó un costo importante ,PP_4,7
1418,2,3,6,,21,211,,1,4,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del costo,Por favor indique cuánto le costó el trámite (moneda local),PP_5,1
1418,2,3,6,,21,211,,1,4,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Esfuerzo de traslado,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) supuso un esfuerzo importante en términos de traslados al lugar de atención,PP_6,7
1418,2,3,6,,21,211,,1,4,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del esfuerzo de traslado,Por favor indique la distancia que tuvo que trasladarse (en kilómetros),PP_7,1
1418,2,3,6,,21,211,,1,4,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Imparcialidad,Recibí un trato justo durante el proceso,PP_8,10
1418,2,3,6,,21,211,,1,4,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Sentido de los requisitos,Considero que el trámite exige requisitos de información o pasos innecesarios,PP_9,7
1418,2,3,6,,21,211,,1,4,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Cortesía,Los funcionarios me trataron respetuosamente,PS_1,10
1418,2,3,6,,21,211,,1,4,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Profesionalidad,Los funcionarios tenían el conocimiento suficiente como para procesar mi solicitud,PS_2,8
1418,2,3,6,,21,211,,1,4,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Empatía,Los funcionarios tomaron en consideración los aspectos pariculares de mi situación personal,PS_3,6
1418,2,3,6,,21,211,,1,4,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Eficiencia,"Los funcionarios hicieron un trabajo eficiente, evitando retrasos innecesarios",PS_4,8
1418,2,3,6,,21,211,,1,4,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Honestidad,Considero que los funcionarios obraron honradamente,PS_5,6
1418,2,3,6,,21,211,,1,4,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Accesibilidad del local,"El lugar a donde usted realizó el servicio, cuenta con facilidades de acceso para personas con capacidades diferentes (que requieren alternativas de acceso especiales) ",PU_1,7
1418,2,3,6,,21,211,,1,4,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Usabilidad,Una vez dentro del centro de atención los pasos que tuve que realizar fueron simples (fue fácil moverse dentro de las instalaciones y encontrar los puntos de atención),PU_2,8
1418,2,3,6,,21,211,,1,4,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Confort,El lugar de atención era agradable,PU_3,8
1418,2,3,6,,21,211,,1,4,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Claridad,Entendí con facilidad la información proporcionada y los formularios (no necesité ayuda para completarlos),PI_2,8
1418,2,3,6,,21,211,,1,4,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Información sobre procedimiento,Pude encontrar y acceder fácilmente a la información que necesité para realizar el trámite,PI_3,7
1418,2,3,6,,21,211,,1,4,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo mejor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_2,
1418,2,3,6,,21,211,,1,4,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo peor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_3,
1419,2,3,6,,21,211,,1,4,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el gobierno,"El gobierno de mi país, me genera confianza",PC_1,4
1419,2,3,6,,21,211,,1,4,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el organismo,El organismo que presta el servicio me ha generado confianza,PG_5,5
1419,2,3,6,,21,211,,1,4,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal utilizado,¿Por cuál modalidad ha tramitado este servicio por última vez? ,PG_1,1
1419,2,3,6,,21,211,,1,4,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal de preferencia,"Si hubiera preferido utilizar otra modalidad, ¿Cuál habría utilizado? ",PG_2,2
1419,2,3,6,,21,211,,1,4,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Satisfacción explícita,En general ¿Cómo califica el grado de satisfacción de la experiencia que tuvo con el servicio?,PG_3,6
1419,2,3,6,,21,211,,1,4,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Expectativas,Cómo califica… la calidad del servicio recibido,PG_4,6
1419,2,3,6,,21,211,,1,4,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Ideal de calidad,La calidad del servicio podría mejorarse,PG_6,7
1419,2,3,6,,21,211,,1,4,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Valor,"Considero que es necesario que el gobierno ofrezca (o exija, de ser el caso) este servicio",PG_7,7
1419,2,3,6,,21,211,,1,4,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Tiempo de tramitación,Considero que el tiempo de realización del trámite (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) fue razonable,PP_1,1
1419,2,3,6,,21,211,,1,4,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (valor),Por favor indique cuánto tiempo duró el trámite,PP_2,2
1419,2,3,6,,21,211,,1,4,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (unidades),"Indique si la duración de trámite fue en meses, días, horas, o minutos. ",PP_3,1
1419,2,3,6,,21,211,,1,4,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Costo,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) le significó un costo importante ,PP_4,9
1419,2,3,6,,21,211,,1,4,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del costo,Por favor indique cuánto le costó el trámite (moneda local),PP_5,0
1419,2,3,6,,21,211,,1,4,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Esfuerzo de traslado,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) supuso un esfuerzo importante en términos de traslados al lugar de atención,PP_6,8
1419,2,3,6,,21,211,,1,4,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del esfuerzo de traslado,Por favor indique la distancia que tuvo que trasladarse (en kilómetros),PP_7,1
1419,2,3,6,,21,211,,1,4,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Imparcialidad,Recibí un trato justo durante el proceso,PP_8,8
1419,2,3,6,,21,211,,1,4,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Sentido de los requisitos,Considero que el trámite exige requisitos de información o pasos innecesarios,PP_9,3
1419,2,3,6,,21,211,,1,4,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Cortesía,Los funcionarios me trataron respetuosamente,PS_1,9
1419,2,3,6,,21,211,,1,4,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Profesionalidad,Los funcionarios tenían el conocimiento suficiente como para procesar mi solicitud,PS_2,7
1419,2,3,6,,21,211,,1,4,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Empatía,Los funcionarios tomaron en consideración los aspectos pariculares de mi situación personal,PS_3,9
1419,2,3,6,,21,211,,1,4,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Eficiencia,"Los funcionarios hicieron un trabajo eficiente, evitando retrasos innecesarios",PS_4,7
1419,2,3,6,,21,211,,1,4,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Honestidad,Considero que los funcionarios obraron honradamente,PS_5,9
1419,2,3,6,,21,211,,1,4,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Accesibilidad del local,"El lugar a donde usted realizó el servicio, cuenta con facilidades de acceso para personas con capacidades diferentes (que requieren alternativas de acceso especiales) ",PU_1,1
1419,2,3,6,,21,211,,1,4,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Usabilidad,Una vez dentro del centro de atención los pasos que tuve que realizar fueron simples (fue fácil moverse dentro de las instalaciones y encontrar los puntos de atención),PU_2,9
1419,2,3,6,,21,211,,1,4,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Confort,El lugar de atención era agradable,PU_3,8
1419,2,3,6,,21,211,,1,4,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Claridad,Entendí con facilidad la información proporcionada y los formularios (no necesité ayuda para completarlos),PI_2,7
1419,2,3,6,,21,211,,1,4,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Información sobre procedimiento,Pude encontrar y acceder fácilmente a la información que necesité para realizar el trámite,PI_3,7
1419,2,3,6,,21,211,,1,4,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Tiene algún comentario o sugerencia adicional con relación a este trámite? ,PA_1,
1419,2,3,6,,21,211,,1,4,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo mejor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_2,
1419,2,3,6,,21,211,,1,4,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo peor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_3,
1420,2,3,6,,21,211,,2,4,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el gobierno,"El gobierno de mi país, me genera confianza",PC_1,4
1420,2,3,6,,21,211,,2,4,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el organismo,El organismo que presta el servicio me ha generado confianza,PG_5,6
1420,2,3,6,,21,211,,2,4,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal utilizado,¿Por cuál modalidad ha tramitado este servicio por última vez? ,PG_1,1
1420,2,3,6,,21,211,,2,4,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal de preferencia,"Si hubiera preferido utilizar otra modalidad, ¿Cuál habría utilizado? ",PG_2,2
1420,2,3,6,,21,211,,2,4,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Satisfacción explícita,En general ¿Cómo califica el grado de satisfacción de la experiencia que tuvo con el servicio?,PG_3,6
1420,2,3,6,,21,211,,2,4,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Expectativas,Cómo califica… la calidad del servicio recibido,PG_4,6
1420,2,3,6,,21,211,,2,4,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Ideal de calidad,La calidad del servicio podría mejorarse,PG_6,7
1420,2,3,6,,21,211,,2,4,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Valor,"Considero que es necesario que el gobierno ofrezca (o exija, de ser el caso) este servicio",PG_7,10
1420,2,3,6,,21,211,,2,4,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Tiempo de tramitación,Considero que el tiempo de realización del trámite (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) fue razonable,PP_1,6
1420,2,3,6,,21,211,,2,4,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (valor),Por favor indique cuánto tiempo duró el trámite,PP_2,5
1420,2,3,6,,21,211,,2,4,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (unidades),"Indique si la duración de trámite fue en meses, días, horas, o minutos. ",PP_3,2
1420,2,3,6,,21,211,,2,4,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Costo,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) le significó un costo importante ,PP_4,6
1420,2,3,6,,21,211,,2,4,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del costo,Por favor indique cuánto le costó el trámite (moneda local),PP_5,5
1422,2,3,6,,21,211,,1,4,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal utilizado,¿Por cuál modalidad ha tramitado este servicio por última vez? ,PG_1,1
1420,2,3,6,,21,211,,2,4,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Esfuerzo de traslado,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) supuso un esfuerzo importante en términos de traslados al lugar de atención,PP_6,3
1420,2,3,6,,21,211,,2,4,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Imparcialidad,Recibí un trato justo durante el proceso,PP_8,6
1420,2,3,6,,21,211,,2,4,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Sentido de los requisitos,Considero que el trámite exige requisitos de información o pasos innecesarios,PP_9,7
1420,2,3,6,,21,211,,2,4,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Cortesía,Los funcionarios me trataron respetuosamente,PS_1,8
1420,2,3,6,,21,211,,2,4,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Profesionalidad,Los funcionarios tenían el conocimiento suficiente como para procesar mi solicitud,PS_2,9
1420,2,3,6,,21,211,,2,4,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Empatía,Los funcionarios tomaron en consideración los aspectos pariculares de mi situación personal,PS_3,8
1420,2,3,6,,21,211,,2,4,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Eficiencia,"Los funcionarios hicieron un trabajo eficiente, evitando retrasos innecesarios",PS_4,7
1420,2,3,6,,21,211,,2,4,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Honestidad,Considero que los funcionarios obraron honradamente,PS_5,7
1420,2,3,6,,21,211,,2,4,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Accesibilidad del local,"El lugar a donde usted realizó el servicio, cuenta con facilidades de acceso para personas con capacidades diferentes (que requieren alternativas de acceso especiales) ",PU_1,1
1420,2,3,6,,21,211,,2,4,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Usabilidad,Una vez dentro del centro de atención los pasos que tuve que realizar fueron simples (fue fácil moverse dentro de las instalaciones y encontrar los puntos de atención),PU_2,8
1420,2,3,6,,21,211,,2,4,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Confort,El lugar de atención era agradable,PU_3,6
1420,2,3,6,,21,211,,2,4,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Claridad,Entendí con facilidad la información proporcionada y los formularios (no necesité ayuda para completarlos),PI_2,7
1420,2,3,6,,21,211,,2,4,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Información sobre procedimiento,Pude encontrar y acceder fácilmente a la información que necesité para realizar el trámite,PI_3,6
1421,2,3,6,,23,231,,1,4,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el gobierno,"El gobierno de mi país, me genera confianza",PC_1,6
1421,2,3,6,,23,231,,1,4,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el organismo,El organismo que presta el servicio me ha generado confianza,PG_5,6
1421,2,3,6,,23,231,,1,4,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal utilizado,¿Por cuál modalidad ha tramitado este servicio por última vez? ,PG_1,1
1421,2,3,6,,23,231,,1,4,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal de preferencia,"Si hubiera preferido utilizar otra modalidad, ¿Cuál habría utilizado? ",PG_2,2
1421,2,3,6,,23,231,,1,4,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Satisfacción explícita,En general ¿Cómo califica el grado de satisfacción de la experiencia que tuvo con el servicio?,PG_3,3
1421,2,3,6,,23,231,,1,4,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Expectativas,Cómo califica… la calidad del servicio recibido,PG_4,6
1421,2,3,6,,23,231,,1,4,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Ideal de calidad,La calidad del servicio podría mejorarse,PG_6,1
1421,2,3,6,,23,231,,1,4,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Valor,"Considero que es necesario que el gobierno ofrezca (o exija, de ser el caso) este servicio",PG_7,2
1421,2,3,6,,23,231,,1,4,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Tiempo de tramitación,Considero que el tiempo de realización del trámite (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) fue razonable,PP_1,6
1421,2,3,6,,23,231,,1,4,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (valor),Por favor indique cuánto tiempo duró el trámite,PP_2,1
1421,2,3,6,,23,231,,1,4,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (unidades),"Indique si la duración de trámite fue en meses, días, horas, o minutos. ",PP_3,1
1421,2,3,6,,23,231,,1,4,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Costo,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) le significó un costo importante ,PP_4,1
1421,2,3,6,,23,231,,1,4,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del costo,Por favor indique cuánto le costó el trámite (moneda local),PP_5,0
1421,2,3,6,,23,231,,1,4,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Esfuerzo de traslado,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) supuso un esfuerzo importante en términos de traslados al lugar de atención,PP_6,1
1421,2,3,6,,23,231,,1,4,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del esfuerzo de traslado,Por favor indique la distancia que tuvo que trasladarse (en kilómetros),PP_7,10
1421,2,3,6,,23,231,,1,4,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Imparcialidad,Recibí un trato justo durante el proceso,PP_8,8
1421,2,3,6,,23,231,,1,4,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Sentido de los requisitos,Considero que el trámite exige requisitos de información o pasos innecesarios,PP_9,10
1421,2,3,6,,23,231,,1,4,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Cortesía,Los funcionarios me trataron respetuosamente,PS_1,8
1421,2,3,6,,23,231,,1,4,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Profesionalidad,Los funcionarios tenían el conocimiento suficiente como para procesar mi solicitud,PS_2,8
1421,2,3,6,,23,231,,1,4,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Empatía,Los funcionarios tomaron en consideración los aspectos pariculares de mi situación personal,PS_3,1
1421,2,3,6,,23,231,,1,4,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Eficiencia,"Los funcionarios hicieron un trabajo eficiente, evitando retrasos innecesarios",PS_4,5
1421,2,3,6,,23,231,,1,4,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Honestidad,Considero que los funcionarios obraron honradamente,PS_5,5
1421,2,3,6,,23,231,,1,4,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Accesibilidad del local,"El lugar a donde usted realizó el servicio, cuenta con facilidades de acceso para personas con capacidades diferentes (que requieren alternativas de acceso especiales) ",PU_1,6
1421,2,3,6,,23,231,,1,4,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Usabilidad,Una vez dentro del centro de atención los pasos que tuve que realizar fueron simples (fue fácil moverse dentro de las instalaciones y encontrar los puntos de atención),PU_2,8
1421,2,3,6,,23,231,,1,4,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Confort,El lugar de atención era agradable,PU_3,5
1421,2,3,6,,23,231,,1,4,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Claridad,Entendí con facilidad la información proporcionada y los formularios (no necesité ayuda para completarlos),PI_2,3
1421,2,3,6,,23,231,,1,4,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Información sobre procedimiento,Pude encontrar y acceder fácilmente a la información que necesité para realizar el trámite,PI_3,10
1421,2,3,6,,23,231,,1,4,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Tiene algún comentario o sugerencia adicional con relación a este trámite? ,PA_1,
1421,2,3,6,,23,231,,1,4,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo mejor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_2,
1421,2,3,6,,23,231,,1,4,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo peor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_3,
1422,2,3,6,,21,211,,1,4,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el gobierno,"El gobierno de mi país, me genera confianza",PC_1,10
1422,2,3,6,,21,211,,1,4,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el organismo,El organismo que presta el servicio me ha generado confianza,PG_5,5
1422,2,3,6,,21,211,,1,4,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal de preferencia,"Si hubiera preferido utilizar otra modalidad, ¿Cuál habría utilizado? ",PG_2,2
1422,2,3,6,,21,211,,1,4,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Satisfacción explícita,En general ¿Cómo califica el grado de satisfacción de la experiencia que tuvo con el servicio?,PG_3,1
1422,2,3,6,,21,211,,1,4,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Expectativas,Cómo califica… la calidad del servicio recibido,PG_4,5
1422,2,3,6,,21,211,,1,4,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Ideal de calidad,La calidad del servicio podría mejorarse,PG_6,10
1422,2,3,6,,21,211,,1,4,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Valor,"Considero que es necesario que el gobierno ofrezca (o exija, de ser el caso) este servicio",PG_7,10
1422,2,3,6,,21,211,,1,4,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Tiempo de tramitación,Considero que el tiempo de realización del trámite (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) fue razonable,PP_1,10
1422,2,3,6,,21,211,,1,4,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (valor),Por favor indique cuánto tiempo duró el trámite,PP_2,10
1422,2,3,6,,21,211,,1,4,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (unidades),"Indique si la duración de trámite fue en meses, días, horas, o minutos. ",PP_3,2
1424,2,3,6,,8,81,,3,4,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el gobierno,"El gobierno de mi país, me genera confianza",PC_1,8
1422,2,3,6,,21,211,,1,4,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Costo,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) le significó un costo importante ,PP_4,10
1422,2,3,6,,21,211,,1,4,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del costo,Por favor indique cuánto le costó el trámite (moneda local),PP_5,0
1422,2,3,6,,21,211,,1,4,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Esfuerzo de traslado,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) supuso un esfuerzo importante en términos de traslados al lugar de atención,PP_6,10
1422,2,3,6,,21,211,,1,4,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del esfuerzo de traslado,Por favor indique la distancia que tuvo que trasladarse (en kilómetros),PP_7,1
1422,2,3,6,,21,211,,1,4,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Imparcialidad,Recibí un trato justo durante el proceso,PP_8,10
1422,2,3,6,,21,211,,1,4,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Sentido de los requisitos,Considero que el trámite exige requisitos de información o pasos innecesarios,PP_9,4
1422,2,3,6,,21,211,,1,4,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Cortesía,Los funcionarios me trataron respetuosamente,PS_1,10
1422,2,3,6,,21,211,,1,4,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Profesionalidad,Los funcionarios tenían el conocimiento suficiente como para procesar mi solicitud,PS_2,10
1422,2,3,6,,21,211,,1,4,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Empatía,Los funcionarios tomaron en consideración los aspectos pariculares de mi situación personal,PS_3,10
1422,2,3,6,,21,211,,1,4,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Eficiencia,"Los funcionarios hicieron un trabajo eficiente, evitando retrasos innecesarios",PS_4,9
1422,2,3,6,,21,211,,1,4,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Honestidad,Considero que los funcionarios obraron honradamente,PS_5,9
1422,2,3,6,,21,211,,1,4,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Accesibilidad del local,"El lugar a donde usted realizó el servicio, cuenta con facilidades de acceso para personas con capacidades diferentes (que requieren alternativas de acceso especiales) ",PU_1,8
1422,2,3,6,,21,211,,1,4,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Usabilidad,Una vez dentro del centro de atención los pasos que tuve que realizar fueron simples (fue fácil moverse dentro de las instalaciones y encontrar los puntos de atención),PU_2,4
1422,2,3,6,,21,211,,1,4,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Confort,El lugar de atención era agradable,PU_3,4
1422,2,3,6,,21,211,,1,4,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Claridad,Entendí con facilidad la información proporcionada y los formularios (no necesité ayuda para completarlos),PI_2,10
1422,2,3,6,,21,211,,1,4,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Información sobre procedimiento,Pude encontrar y acceder fácilmente a la información que necesité para realizar el trámite,PI_3,8
1422,2,3,6,,21,211,,1,4,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Tiene algún comentario o sugerencia adicional con relación a este trámite? ,PA_1,
1422,2,3,6,,21,211,,1,4,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo mejor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_2,
1423,2,3,6,,7,71,,1,4,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el gobierno,"El gobierno de mi país, me genera confianza",PC_1,4
1423,2,3,6,,7,71,,1,4,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el organismo,El organismo que presta el servicio me ha generado confianza,PG_5,4
1423,2,3,6,,7,71,,1,4,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal utilizado,¿Por cuál modalidad ha tramitado este servicio por última vez? ,PG_1,1
1423,2,3,6,,7,71,,1,4,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal de preferencia,"Si hubiera preferido utilizar otra modalidad, ¿Cuál habría utilizado? ",PG_2,2
1423,2,3,6,,7,71,,1,4,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Satisfacción explícita,En general ¿Cómo califica el grado de satisfacción de la experiencia que tuvo con el servicio?,PG_3,5
1423,2,3,6,,7,71,,1,4,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Expectativas,Cómo califica… la calidad del servicio recibido,PG_4,9
1423,2,3,6,,7,71,,1,4,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Ideal de calidad,La calidad del servicio podría mejorarse,PG_6,8
1423,2,3,6,,7,71,,1,4,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Valor,"Considero que es necesario que el gobierno ofrezca (o exija, de ser el caso) este servicio",PG_7,10
1423,2,3,6,,7,71,,1,4,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Tiempo de tramitación,Considero que el tiempo de realización del trámite (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) fue razonable,PP_1,1
1423,2,3,6,,7,71,,1,4,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (valor),Por favor indique cuánto tiempo duró el trámite,PP_2,10
1423,2,3,6,,7,71,,1,4,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (unidades),"Indique si la duración de trámite fue en meses, días, horas, o minutos. ",PP_3,3
1423,2,3,6,,7,71,,1,4,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Costo,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) le significó un costo importante ,PP_4,6
1423,2,3,6,,7,71,,1,4,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del costo,Por favor indique cuánto le costó el trámite (moneda local),PP_5,2
1423,2,3,6,,7,71,,1,4,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Esfuerzo de traslado,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) supuso un esfuerzo importante en términos de traslados al lugar de atención,PP_6,6
1423,2,3,6,,7,71,,1,4,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del esfuerzo de traslado,Por favor indique la distancia que tuvo que trasladarse (en kilómetros),PP_7,2
1423,2,3,6,,7,71,,1,4,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Imparcialidad,Recibí un trato justo durante el proceso,PP_8,6
1423,2,3,6,,7,71,,1,4,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Sentido de los requisitos,Considero que el trámite exige requisitos de información o pasos innecesarios,PP_9,6
1423,2,3,6,,7,71,,1,4,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Cortesía,Los funcionarios me trataron respetuosamente,PS_1,5
1423,2,3,6,,7,71,,1,4,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Profesionalidad,Los funcionarios tenían el conocimiento suficiente como para procesar mi solicitud,PS_2,3
1423,2,3,6,,7,71,,1,4,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Empatía,Los funcionarios tomaron en consideración los aspectos pariculares de mi situación personal,PS_3,3
1423,2,3,6,,7,71,,1,4,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Eficiencia,"Los funcionarios hicieron un trabajo eficiente, evitando retrasos innecesarios",PS_4,1
1423,2,3,6,,7,71,,1,4,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Accesibilidad del local,"El lugar a donde usted realizó el servicio, cuenta con facilidades de acceso para personas con capacidades diferentes (que requieren alternativas de acceso especiales) ",PU_1,6
1423,2,3,6,,7,71,,1,4,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Usabilidad,Una vez dentro del centro de atención los pasos que tuve que realizar fueron simples (fue fácil moverse dentro de las instalaciones y encontrar los puntos de atención),PU_2,4
1423,2,3,6,,7,71,,1,4,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Confort,El lugar de atención era agradable,PU_3,4
1423,2,3,6,,7,71,,1,4,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Claridad,Entendí con facilidad la información proporcionada y los formularios (no necesité ayuda para completarlos),PI_2,9
1423,2,3,6,,7,71,,1,4,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Información sobre procedimiento,Pude encontrar y acceder fácilmente a la información que necesité para realizar el trámite,PI_3,3
1423,2,3,6,,7,71,,1,4,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Tiene algún comentario o sugerencia adicional con relación a este trámite? ,PA_1,
1423,2,3,6,,7,71,,1,4,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo mejor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_2,
1423,2,3,6,,7,71,,1,4,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo peor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_3,
1424,2,3,6,,8,81,,3,4,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el organismo,El organismo que presta el servicio me ha generado confianza,PG_5,8
1424,2,3,6,,8,81,,3,4,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal utilizado,¿Por cuál modalidad ha tramitado este servicio por última vez? ,PG_1,1
1424,2,3,6,,8,81,,3,4,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal de preferencia,"Si hubiera preferido utilizar otra modalidad, ¿Cuál habría utilizado? ",PG_2,2
1424,2,3,6,,8,81,,3,4,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Satisfacción explícita,En general ¿Cómo califica el grado de satisfacción de la experiencia que tuvo con el servicio?,PG_3,6
1424,2,3,6,,8,81,,3,4,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Expectativas,Cómo califica… la calidad del servicio recibido,PG_4,8
1424,2,3,6,,8,81,,3,4,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Ideal de calidad,La calidad del servicio podría mejorarse,PG_6,10
1424,2,3,6,,8,81,,3,4,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Valor,"Considero que es necesario que el gobierno ofrezca (o exija, de ser el caso) este servicio",PG_7,10
1424,2,3,6,,8,81,,3,4,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Tiempo de tramitación,Considero que el tiempo de realización del trámite (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) fue razonable,PP_1,7
1424,2,3,6,,8,81,,3,4,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (valor),Por favor indique cuánto tiempo duró el trámite,PP_2,72
1424,2,3,6,,8,81,,3,4,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (unidades),"Indique si la duración de trámite fue en meses, días, horas, o minutos. ",PP_3,3
1424,2,3,6,,8,81,,3,4,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Costo,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) le significó un costo importante ,PP_4,1
1424,2,3,6,,8,81,,3,4,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Esfuerzo de traslado,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) supuso un esfuerzo importante en términos de traslados al lugar de atención,PP_6,9
1424,2,3,6,,8,81,,3,4,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del esfuerzo de traslado,Por favor indique la distancia que tuvo que trasladarse (en kilómetros),PP_7,4
1424,2,3,6,,8,81,,3,4,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Imparcialidad,Recibí un trato justo durante el proceso,PP_8,7
1424,2,3,6,,8,81,,3,4,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Sentido de los requisitos,Considero que el trámite exige requisitos de información o pasos innecesarios,PP_9,10
1424,2,3,6,,8,81,,3,4,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Cortesía,Los funcionarios me trataron respetuosamente,PS_1,8
1424,2,3,6,,8,81,,3,4,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Profesionalidad,Los funcionarios tenían el conocimiento suficiente como para procesar mi solicitud,PS_2,10
1424,2,3,6,,8,81,,3,4,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Empatía,Los funcionarios tomaron en consideración los aspectos pariculares de mi situación personal,PS_3,1
1424,2,3,6,,8,81,,3,4,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Eficiencia,"Los funcionarios hicieron un trabajo eficiente, evitando retrasos innecesarios",PS_4,7
1424,2,3,6,,8,81,,3,4,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Honestidad,Considero que los funcionarios obraron honradamente,PS_5,10
1424,2,3,6,,8,81,,3,4,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Accesibilidad del local,"El lugar a donde usted realizó el servicio, cuenta con facilidades de acceso para personas con capacidades diferentes (que requieren alternativas de acceso especiales) ",PU_1,1
1424,2,3,6,,8,81,,3,4,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Usabilidad,Una vez dentro del centro de atención los pasos que tuve que realizar fueron simples (fue fácil moverse dentro de las instalaciones y encontrar los puntos de atención),PU_2,7
1424,2,3,6,,8,81,,3,4,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Confort,El lugar de atención era agradable,PU_3,7
1424,2,3,6,,8,81,,3,4,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Claridad,Entendí con facilidad la información proporcionada y los formularios (no necesité ayuda para completarlos),PI_2,7
1424,2,3,6,,8,81,,3,4,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Información sobre procedimiento,Pude encontrar y acceder fácilmente a la información que necesité para realizar el trámite,PI_3,7
1424,2,3,6,,8,81,,3,4,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Tiene algún comentario o sugerencia adicional con relación a este trámite? ,PA_1,
1424,2,3,6,,8,81,,3,4,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo mejor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_2,
1424,2,3,6,,8,81,,3,4,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo peor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_3,
1425,2,3,6,,5,51,,1,3,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el gobierno,"El gobierno de mi país, me genera confianza",PC_1,10
1425,2,3,6,,5,51,,1,3,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el organismo,El organismo que presta el servicio me ha generado confianza,PG_5,8
1425,2,3,6,,5,51,,1,3,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal utilizado,¿Por cuál modalidad ha tramitado este servicio por última vez? ,PG_1,1
1425,2,3,6,,5,51,,1,3,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal de preferencia,"Si hubiera preferido utilizar otra modalidad, ¿Cuál habría utilizado? ",PG_2,2
1425,2,3,6,,5,51,,1,3,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Satisfacción explícita,En general ¿Cómo califica el grado de satisfacción de la experiencia que tuvo con el servicio?,PG_3,10
1425,2,3,6,,5,51,,1,3,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Expectativas,Cómo califica… la calidad del servicio recibido,PG_4,10
1425,2,3,6,,5,51,,1,3,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Ideal de calidad,La calidad del servicio podría mejorarse,PG_6,1
1425,2,3,6,,5,51,,1,3,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Valor,"Considero que es necesario que el gobierno ofrezca (o exija, de ser el caso) este servicio",PG_7,10
1425,2,3,6,,5,51,,1,3,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Tiempo de tramitación,Considero que el tiempo de realización del trámite (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) fue razonable,PP_1,10
1425,2,3,6,,5,51,,1,3,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (valor),Por favor indique cuánto tiempo duró el trámite,PP_2,5
1425,2,3,6,,5,51,,1,3,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (unidades),"Indique si la duración de trámite fue en meses, días, horas, o minutos. ",PP_3,4
1425,2,3,6,,5,51,,1,3,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Costo,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) le significó un costo importante ,PP_4,1
1425,2,3,6,,5,51,,1,3,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del costo,Por favor indique cuánto le costó el trámite (moneda local),PP_5,0
1425,2,3,6,,5,51,,1,3,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Esfuerzo de traslado,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) supuso un esfuerzo importante en términos de traslados al lugar de atención,PP_6,1
1425,2,3,6,,5,51,,1,3,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del esfuerzo de traslado,Por favor indique la distancia que tuvo que trasladarse (en kilómetros),PP_7,2
1425,2,3,6,,5,51,,1,3,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Imparcialidad,Recibí un trato justo durante el proceso,PP_8,10
1425,2,3,6,,5,51,,1,3,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Sentido de los requisitos,Considero que el trámite exige requisitos de información o pasos innecesarios,PP_9,2
1425,2,3,6,,5,51,,1,3,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Cortesía,Los funcionarios me trataron respetuosamente,PS_1,10
1425,2,3,6,,5,51,,1,3,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Profesionalidad,Los funcionarios tenían el conocimiento suficiente como para procesar mi solicitud,PS_2,10
1425,2,3,6,,5,51,,1,3,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Empatía,Los funcionarios tomaron en consideración los aspectos pariculares de mi situación personal,PS_3,10
1425,2,3,6,,5,51,,1,3,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Eficiencia,"Los funcionarios hicieron un trabajo eficiente, evitando retrasos innecesarios",PS_4,10
1425,2,3,6,,5,51,,1,3,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Honestidad,Considero que los funcionarios obraron honradamente,PS_5,10
1425,2,3,6,,5,51,,1,3,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Accesibilidad del local,"El lugar a donde usted realizó el servicio, cuenta con facilidades de acceso para personas con capacidades diferentes (que requieren alternativas de acceso especiales) ",PU_1,4
1425,2,3,6,,5,51,,1,3,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Usabilidad,Una vez dentro del centro de atención los pasos que tuve que realizar fueron simples (fue fácil moverse dentro de las instalaciones y encontrar los puntos de atención),PU_2,9
1425,2,3,6,,5,51,,1,3,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Confort,El lugar de atención era agradable,PU_3,6
1425,2,3,6,,5,51,,1,3,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Claridad,Entendí con facilidad la información proporcionada y los formularios (no necesité ayuda para completarlos),PI_2,10
1425,2,3,6,,5,51,,1,3,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Información sobre procedimiento,Pude encontrar y acceder fácilmente a la información que necesité para realizar el trámite,PI_3,10
1425,2,3,6,,5,51,,1,3,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo mejor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_2,
1426,1,3,8,,1,11,,1,4,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el gobierno,"El gobierno de mi país, me genera confianza",PC_1,5
1426,1,3,8,,1,11,,1,4,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el organismo,El organismo que presta el servicio me ha generado confianza,PG_5,4
1426,1,3,8,,1,11,,1,4,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal utilizado,¿Por cuál modalidad ha tramitado este servicio por última vez? ,PG_1,1
1426,1,3,8,,1,11,,1,4,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal de preferencia,"Si hubiera preferido utilizar otra modalidad, ¿Cuál habría utilizado? ",PG_2,2
1427,2,3,6,,7,71,,1,5,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el organismo,El organismo que presta el servicio me ha generado confianza,PG_5,9
1426,1,3,8,,1,11,,1,4,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Satisfacción explícita,En general ¿Cómo califica el grado de satisfacción de la experiencia que tuvo con el servicio?,PG_3,1
1426,1,3,8,,1,11,,1,4,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Expectativas,Cómo califica… la calidad del servicio recibido,PG_4,8
1426,1,3,8,,1,11,,1,4,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Ideal de calidad,La calidad del servicio podría mejorarse,PG_6,10
1426,1,3,8,,1,11,,1,4,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Valor,"Considero que es necesario que el gobierno ofrezca (o exija, de ser el caso) este servicio",PG_7,10
1426,1,3,8,,1,11,,1,4,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Tiempo de tramitación,Considero que el tiempo de realización del trámite (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) fue razonable,PP_1,6
1426,1,3,8,,1,11,,1,4,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (valor),Por favor indique cuánto tiempo duró el trámite,PP_2,3
1426,1,3,8,,1,11,,1,4,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (unidades),"Indique si la duración de trámite fue en meses, días, horas, o minutos. ",PP_3,3
1426,1,3,8,,1,11,,1,4,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Costo,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) le significó un costo importante ,PP_4,2
1426,1,3,8,,1,11,,1,4,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Esfuerzo de traslado,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) supuso un esfuerzo importante en términos de traslados al lugar de atención,PP_6,6
1426,1,3,8,,1,11,,1,4,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Imparcialidad,Recibí un trato justo durante el proceso,PP_8,7
1426,1,3,8,,1,11,,1,4,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Sentido de los requisitos,Considero que el trámite exige requisitos de información o pasos innecesarios,PP_9,6
1426,1,3,8,,1,11,,1,4,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Cortesía,Los funcionarios me trataron respetuosamente,PS_1,5
1426,1,3,8,,1,11,,1,4,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Profesionalidad,Los funcionarios tenían el conocimiento suficiente como para procesar mi solicitud,PS_2,4
1426,1,3,8,,1,11,,1,4,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Empatía,Los funcionarios tomaron en consideración los aspectos pariculares de mi situación personal,PS_3,6
1426,1,3,8,,1,11,,1,4,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Eficiencia,"Los funcionarios hicieron un trabajo eficiente, evitando retrasos innecesarios",PS_4,4
1426,1,3,8,,1,11,,1,4,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Honestidad,Considero que los funcionarios obraron honradamente,PS_5,5
1426,1,3,8,,1,11,,1,4,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Accesibilidad del local,"El lugar a donde usted realizó el servicio, cuenta con facilidades de acceso para personas con capacidades diferentes (que requieren alternativas de acceso especiales) ",PU_1,3
1426,1,3,8,,1,11,,1,4,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Usabilidad,Una vez dentro del centro de atención los pasos que tuve que realizar fueron simples (fue fácil moverse dentro de las instalaciones y encontrar los puntos de atención),PU_2,7
1426,1,3,8,,1,11,,1,4,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Confort,El lugar de atención era agradable,PU_3,6
1426,1,3,8,,1,11,,1,4,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Claridad,Entendí con facilidad la información proporcionada y los formularios (no necesité ayuda para completarlos),PI_2,7
1426,1,3,8,,1,11,,1,4,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Información sobre procedimiento,Pude encontrar y acceder fácilmente a la información que necesité para realizar el trámite,PI_3,7
1426,1,3,8,,1,11,,1,4,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Tiene algún comentario o sugerencia adicional con relación a este trámite? ,PA_1,
1427,2,3,6,,7,71,,1,5,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el gobierno,"El gobierno de mi país, me genera confianza",PC_1,10
1427,2,3,6,,7,71,,1,5,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal utilizado,¿Por cuál modalidad ha tramitado este servicio por última vez? ,PG_1,1
1427,2,3,6,,7,71,,1,5,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal de preferencia,"Si hubiera preferido utilizar otra modalidad, ¿Cuál habría utilizado? ",PG_2,2
1427,2,3,6,,7,71,,1,5,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Satisfacción explícita,En general ¿Cómo califica el grado de satisfacción de la experiencia que tuvo con el servicio?,PG_3,4
1427,2,3,6,,7,71,,1,5,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Expectativas,Cómo califica… la calidad del servicio recibido,PG_4,5
1427,2,3,6,,7,71,,1,5,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Ideal de calidad,La calidad del servicio podría mejorarse,PG_6,1
1427,2,3,6,,7,71,,1,5,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Valor,"Considero que es necesario que el gobierno ofrezca (o exija, de ser el caso) este servicio",PG_7,7
1427,2,3,6,,7,71,,1,5,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Tiempo de tramitación,Considero que el tiempo de realización del trámite (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) fue razonable,PP_1,1
1427,2,3,6,,7,71,,1,5,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (valor),Por favor indique cuánto tiempo duró el trámite,PP_2,9
1427,2,3,6,,7,71,,1,5,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (unidades),"Indique si la duración de trámite fue en meses, días, horas, o minutos. ",PP_3,3
1427,2,3,6,,7,71,,1,5,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Costo,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) le significó un costo importante ,PP_4,1
1427,2,3,6,,7,71,,1,5,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del costo,Por favor indique cuánto le costó el trámite (moneda local),PP_5,0
1427,2,3,6,,7,71,,1,5,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Esfuerzo de traslado,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) supuso un esfuerzo importante en términos de traslados al lugar de atención,PP_6,5
1427,2,3,6,,7,71,,1,5,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del esfuerzo de traslado,Por favor indique la distancia que tuvo que trasladarse (en kilómetros),PP_7,7
1427,2,3,6,,7,71,,1,5,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Imparcialidad,Recibí un trato justo durante el proceso,PP_8,4
1427,2,3,6,,7,71,,1,5,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Sentido de los requisitos,Considero que el trámite exige requisitos de información o pasos innecesarios,PP_9,10
1427,2,3,6,,7,71,,1,5,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Cortesía,Los funcionarios me trataron respetuosamente,PS_1,7
1427,2,3,6,,7,71,,1,5,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Profesionalidad,Los funcionarios tenían el conocimiento suficiente como para procesar mi solicitud,PS_2,5
1427,2,3,6,,7,71,,1,5,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Empatía,Los funcionarios tomaron en consideración los aspectos pariculares de mi situación personal,PS_3,9
1427,2,3,6,,7,71,,1,5,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Eficiencia,"Los funcionarios hicieron un trabajo eficiente, evitando retrasos innecesarios",PS_4,2
1427,2,3,6,,7,71,,1,5,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Honestidad,Considero que los funcionarios obraron honradamente,PS_5,7
1427,2,3,6,,7,71,,1,5,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Accesibilidad del local,"El lugar a donde usted realizó el servicio, cuenta con facilidades de acceso para personas con capacidades diferentes (que requieren alternativas de acceso especiales) ",PU_1,10
1427,2,3,6,,7,71,,1,5,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Usabilidad,Una vez dentro del centro de atención los pasos que tuve que realizar fueron simples (fue fácil moverse dentro de las instalaciones y encontrar los puntos de atención),PU_2,9
1427,2,3,6,,7,71,,1,5,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Confort,El lugar de atención era agradable,PU_3,6
1427,2,3,6,,7,71,,1,5,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Claridad,Entendí con facilidad la información proporcionada y los formularios (no necesité ayuda para completarlos),PI_2,8
1427,2,3,6,,7,71,,1,5,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Información sobre procedimiento,Pude encontrar y acceder fácilmente a la información que necesité para realizar el trámite,PI_3,7
1427,2,3,6,,7,71,,1,5,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Tiene algún comentario o sugerencia adicional con relación a este trámite? ,PA_1,
1427,2,3,6,,7,71,,1,5,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo mejor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_2,
1427,2,3,6,,7,71,,1,5,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo peor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_3,
1428,2,3,7,,7,71,,1,3,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el gobierno,"El gobierno de mi país, me genera confianza",PC_1,10
1428,2,3,7,,7,71,,1,3,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el organismo,El organismo que presta el servicio me ha generado confianza,PG_5,10
1428,2,3,7,,7,71,,1,3,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal utilizado,¿Por cuál modalidad ha tramitado este servicio por última vez? ,PG_1,1
1428,2,3,7,,7,71,,1,3,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal de preferencia,"Si hubiera preferido utilizar otra modalidad, ¿Cuál habría utilizado? ",PG_2,2
1428,2,3,7,,7,71,,1,3,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Satisfacción explícita,En general ¿Cómo califica el grado de satisfacción de la experiencia que tuvo con el servicio?,PG_3,10
1428,2,3,7,,7,71,,1,3,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Expectativas,Cómo califica… la calidad del servicio recibido,PG_4,10
1428,2,3,7,,7,71,,1,3,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Ideal de calidad,La calidad del servicio podría mejorarse,PG_6,10
1428,2,3,7,,7,71,,1,3,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Valor,"Considero que es necesario que el gobierno ofrezca (o exija, de ser el caso) este servicio",PG_7,10
1428,2,3,7,,7,71,,1,3,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Tiempo de tramitación,Considero que el tiempo de realización del trámite (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) fue razonable,PP_1,10
1428,2,3,7,,7,71,,1,3,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (valor),Por favor indique cuánto tiempo duró el trámite,PP_2,1
1428,2,3,7,,7,71,,1,3,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (unidades),"Indique si la duración de trámite fue en meses, días, horas, o minutos. ",PP_3,3
1428,2,3,7,,7,71,,1,3,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Costo,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) le significó un costo importante ,PP_4,1
1428,2,3,7,,7,71,,1,3,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Esfuerzo de traslado,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) supuso un esfuerzo importante en términos de traslados al lugar de atención,PP_6,10
1428,2,3,7,,7,71,,1,3,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del esfuerzo de traslado,Por favor indique la distancia que tuvo que trasladarse (en kilómetros),PP_7,0.5
1428,2,3,7,,7,71,,1,3,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Imparcialidad,Recibí un trato justo durante el proceso,PP_8,10
1428,2,3,7,,7,71,,1,3,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Sentido de los requisitos,Considero que el trámite exige requisitos de información o pasos innecesarios,PP_9,10
1428,2,3,7,,7,71,,1,3,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Cortesía,Los funcionarios me trataron respetuosamente,PS_1,10
1428,2,3,7,,7,71,,1,3,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Profesionalidad,Los funcionarios tenían el conocimiento suficiente como para procesar mi solicitud,PS_2,10
1428,2,3,7,,7,71,,1,3,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Empatía,Los funcionarios tomaron en consideración los aspectos pariculares de mi situación personal,PS_3,10
1428,2,3,7,,7,71,,1,3,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Eficiencia,"Los funcionarios hicieron un trabajo eficiente, evitando retrasos innecesarios",PS_4,10
1428,2,3,7,,7,71,,1,3,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Honestidad,Considero que los funcionarios obraron honradamente,PS_5,10
1428,2,3,7,,7,71,,1,3,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Accesibilidad del local,"El lugar a donde usted realizó el servicio, cuenta con facilidades de acceso para personas con capacidades diferentes (que requieren alternativas de acceso especiales) ",PU_1,10
1428,2,3,7,,7,71,,1,3,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Usabilidad,Una vez dentro del centro de atención los pasos que tuve que realizar fueron simples (fue fácil moverse dentro de las instalaciones y encontrar los puntos de atención),PU_2,10
1428,2,3,7,,7,71,,1,3,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Confort,El lugar de atención era agradable,PU_3,10
1428,2,3,7,,7,71,,1,3,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Claridad,Entendí con facilidad la información proporcionada y los formularios (no necesité ayuda para completarlos),PI_2,10
1428,2,3,7,,7,71,,1,3,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Información sobre procedimiento,Pude encontrar y acceder fácilmente a la información que necesité para realizar el trámite,PI_3,10
1428,2,3,7,,7,71,,1,3,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Tiene algún comentario o sugerencia adicional con relación a este trámite? ,PA_1,
1428,2,3,7,,7,71,,1,3,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo mejor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_2,
1428,2,3,7,,7,71,,1,3,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo peor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_3,
1429,1,3,6,,11,111,,2,4,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el gobierno,"El gobierno de mi país, me genera confianza",PC_1,6
1429,1,3,6,,11,111,,2,4,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el organismo,El organismo que presta el servicio me ha generado confianza,PG_5,7
1429,1,3,6,,11,111,,2,4,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal utilizado,¿Por cuál modalidad ha tramitado este servicio por última vez? ,PG_1,1
1429,1,3,6,,11,111,,2,4,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal de preferencia,"Si hubiera preferido utilizar otra modalidad, ¿Cuál habría utilizado? ",PG_2,4
1429,1,3,6,,11,111,,2,4,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Satisfacción explícita,En general ¿Cómo califica el grado de satisfacción de la experiencia que tuvo con el servicio?,PG_3,7
1429,1,3,6,,11,111,,2,4,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Expectativas,Cómo califica… la calidad del servicio recibido,PG_4,6
1429,1,3,6,,11,111,,2,4,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Ideal de calidad,La calidad del servicio podría mejorarse,PG_6,7
1429,1,3,6,,11,111,,2,4,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Valor,"Considero que es necesario que el gobierno ofrezca (o exija, de ser el caso) este servicio",PG_7,8
1429,1,3,6,,11,111,,2,4,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Tiempo de tramitación,Considero que el tiempo de realización del trámite (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) fue razonable,PP_1,6
1429,1,3,6,,11,111,,2,4,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (valor),Por favor indique cuánto tiempo duró el trámite,PP_2,3
1429,1,3,6,,11,111,,2,4,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (unidades),"Indique si la duración de trámite fue en meses, días, horas, o minutos. ",PP_3,2
1429,1,3,6,,11,111,,2,4,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Costo,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) le significó un costo importante ,PP_4,7
1429,1,3,6,,11,111,,2,4,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Esfuerzo de traslado,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) supuso un esfuerzo importante en términos de traslados al lugar de atención,PP_6,7
1429,1,3,6,,11,111,,2,4,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Imparcialidad,Recibí un trato justo durante el proceso,PP_8,7
1429,1,3,6,,11,111,,2,4,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Sentido de los requisitos,Considero que el trámite exige requisitos de información o pasos innecesarios,PP_9,7
1429,1,3,6,,11,111,,2,4,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Cortesía,Los funcionarios me trataron respetuosamente,PS_1,6
1429,1,3,6,,11,111,,2,4,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Profesionalidad,Los funcionarios tenían el conocimiento suficiente como para procesar mi solicitud,PS_2,8
1429,1,3,6,,11,111,,2,4,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Empatía,Los funcionarios tomaron en consideración los aspectos pariculares de mi situación personal,PS_3,2
1429,1,3,6,,11,111,,2,4,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Eficiencia,"Los funcionarios hicieron un trabajo eficiente, evitando retrasos innecesarios",PS_4,5
1429,1,3,6,,11,111,,2,4,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Honestidad,Considero que los funcionarios obraron honradamente,PS_5,7
1429,1,3,6,,11,111,,2,4,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Accesibilidad del local,"El lugar a donde usted realizó el servicio, cuenta con facilidades de acceso para personas con capacidades diferentes (que requieren alternativas de acceso especiales) ",PU_1,4
1429,1,3,6,,11,111,,2,4,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Usabilidad,Una vez dentro del centro de atención los pasos que tuve que realizar fueron simples (fue fácil moverse dentro de las instalaciones y encontrar los puntos de atención),PU_2,7
1429,1,3,6,,11,111,,2,4,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Confort,El lugar de atención era agradable,PU_3,6
1429,1,3,6,,11,111,,2,4,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Claridad,Entendí con facilidad la información proporcionada y los formularios (no necesité ayuda para completarlos),PI_2,9
1429,1,3,6,,11,111,,2,4,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Información sobre procedimiento,Pude encontrar y acceder fácilmente a la información que necesité para realizar el trámite,PI_3,6
1429,1,3,6,,11,111,,2,4,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo mejor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_2,
1429,1,3,6,,11,111,,2,4,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo peor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_3,
1430,1,3,6,,23,231,,1,3,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el gobierno,"El gobierno de mi país, me genera confianza",PC_1,10
1430,1,3,6,,23,231,,1,3,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el organismo,El organismo que presta el servicio me ha generado confianza,PG_5,10
1430,1,3,6,,23,231,,1,3,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal utilizado,¿Por cuál modalidad ha tramitado este servicio por última vez? ,PG_1,1
1430,1,3,6,,23,231,,1,3,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal de preferencia,"Si hubiera preferido utilizar otra modalidad, ¿Cuál habría utilizado? ",PG_2,2
1430,1,3,6,,23,231,,1,3,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Satisfacción explícita,En general ¿Cómo califica el grado de satisfacción de la experiencia que tuvo con el servicio?,PG_3,10
1430,1,3,6,,23,231,,1,3,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Expectativas,Cómo califica… la calidad del servicio recibido,PG_4,10
1430,1,3,6,,23,231,,1,3,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Ideal de calidad,La calidad del servicio podría mejorarse,PG_6,9
1430,1,3,6,,23,231,,1,3,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Valor,"Considero que es necesario que el gobierno ofrezca (o exija, de ser el caso) este servicio",PG_7,9
1430,1,3,6,,23,231,,1,3,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Tiempo de tramitación,Considero que el tiempo de realización del trámite (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) fue razonable,PP_1,10
1430,1,3,6,,23,231,,1,3,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (valor),Por favor indique cuánto tiempo duró el trámite,PP_2,15
1430,1,3,6,,23,231,,1,3,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (unidades),"Indique si la duración de trámite fue en meses, días, horas, o minutos. ",PP_3,4
1430,1,3,6,,23,231,,1,3,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Costo,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) le significó un costo importante ,PP_4,10
1430,1,3,6,,23,231,,1,3,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del costo,Por favor indique cuánto le costó el trámite (moneda local),PP_5,0
1430,1,3,6,,23,231,,1,3,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Esfuerzo de traslado,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) supuso un esfuerzo importante en términos de traslados al lugar de atención,PP_6,8
1430,1,3,6,,23,231,,1,3,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del esfuerzo de traslado,Por favor indique la distancia que tuvo que trasladarse (en kilómetros),PP_7,10
1430,1,3,6,,23,231,,1,3,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Imparcialidad,Recibí un trato justo durante el proceso,PP_8,10
1430,1,3,6,,23,231,,1,3,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Sentido de los requisitos,Considero que el trámite exige requisitos de información o pasos innecesarios,PP_9,3
1430,1,3,6,,23,231,,1,3,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Cortesía,Los funcionarios me trataron respetuosamente,PS_1,10
1430,1,3,6,,23,231,,1,3,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Profesionalidad,Los funcionarios tenían el conocimiento suficiente como para procesar mi solicitud,PS_2,10
1430,1,3,6,,23,231,,1,3,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Empatía,Los funcionarios tomaron en consideración los aspectos pariculares de mi situación personal,PS_3,10
1430,1,3,6,,23,231,,1,3,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Eficiencia,"Los funcionarios hicieron un trabajo eficiente, evitando retrasos innecesarios",PS_4,10
1430,1,3,6,,23,231,,1,3,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Honestidad,Considero que los funcionarios obraron honradamente,PS_5,10
1430,1,3,6,,23,231,,1,3,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Accesibilidad del local,"El lugar a donde usted realizó el servicio, cuenta con facilidades de acceso para personas con capacidades diferentes (que requieren alternativas de acceso especiales) ",PU_1,6
1430,1,3,6,,23,231,,1,3,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Usabilidad,Una vez dentro del centro de atención los pasos que tuve que realizar fueron simples (fue fácil moverse dentro de las instalaciones y encontrar los puntos de atención),PU_2,10
1430,1,3,6,,23,231,,1,3,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Confort,El lugar de atención era agradable,PU_3,9
1430,1,3,6,,23,231,,1,3,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Claridad,Entendí con facilidad la información proporcionada y los formularios (no necesité ayuda para completarlos),PI_2,10
1430,1,3,6,,23,231,,1,3,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Información sobre procedimiento,Pude encontrar y acceder fácilmente a la información que necesité para realizar el trámite,PI_3,10
1432,1,3,8,,7,71,,1,4,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el gobierno,"El gobierno de mi país, me genera confianza",PC_1,8
1432,1,3,8,,7,71,,1,4,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el organismo,El organismo que presta el servicio me ha generado confianza,PG_5,8
1432,1,3,8,,7,71,,1,4,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal utilizado,¿Por cuál modalidad ha tramitado este servicio por última vez? ,PG_1,1
1432,1,3,8,,7,71,,1,4,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal de preferencia,"Si hubiera preferido utilizar otra modalidad, ¿Cuál habría utilizado? ",PG_2,2
1432,1,3,8,,7,71,,1,4,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Satisfacción explícita,En general ¿Cómo califica el grado de satisfacción de la experiencia que tuvo con el servicio?,PG_3,7
1432,1,3,8,,7,71,,1,4,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Expectativas,Cómo califica… la calidad del servicio recibido,PG_4,6
1432,1,3,8,,7,71,,1,4,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Ideal de calidad,La calidad del servicio podría mejorarse,PG_6,10
1432,1,3,8,,7,71,,1,4,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Valor,"Considero que es necesario que el gobierno ofrezca (o exija, de ser el caso) este servicio",PG_7,10
1433,2,3,6,,13,131,,2,5,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (valor),Por favor indique cuánto tiempo duró el trámite,PP_2,1
1432,1,3,8,,7,71,,1,4,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Tiempo de tramitación,Considero que el tiempo de realización del trámite (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) fue razonable,PP_1,6
1432,1,3,8,,7,71,,1,4,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (valor),Por favor indique cuánto tiempo duró el trámite,PP_2,3
1432,1,3,8,,7,71,,1,4,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (unidades),"Indique si la duración de trámite fue en meses, días, horas, o minutos. ",PP_3,2
1432,1,3,8,,7,71,,1,4,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Costo,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) le significó un costo importante ,PP_4,4
1432,1,3,8,,7,71,,1,4,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del costo,Por favor indique cuánto le costó el trámite (moneda local),PP_5,0
1432,1,3,8,,7,71,,1,4,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Esfuerzo de traslado,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) supuso un esfuerzo importante en términos de traslados al lugar de atención,PP_6,7
1432,1,3,8,,7,71,,1,4,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del esfuerzo de traslado,Por favor indique la distancia que tuvo que trasladarse (en kilómetros),PP_7,10
1432,1,3,8,,7,71,,1,4,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Imparcialidad,Recibí un trato justo durante el proceso,PP_8,7
1432,1,3,8,,7,71,,1,4,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Sentido de los requisitos,Considero que el trámite exige requisitos de información o pasos innecesarios,PP_9,7
1432,1,3,8,,7,71,,1,4,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Cortesía,Los funcionarios me trataron respetuosamente,PS_1,8
1432,1,3,8,,7,71,,1,4,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Profesionalidad,Los funcionarios tenían el conocimiento suficiente como para procesar mi solicitud,PS_2,7
1432,1,3,8,,7,71,,1,4,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Empatía,Los funcionarios tomaron en consideración los aspectos pariculares de mi situación personal,PS_3,6
1432,1,3,8,,7,71,,1,4,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Eficiencia,"Los funcionarios hicieron un trabajo eficiente, evitando retrasos innecesarios",PS_4,6
1432,1,3,8,,7,71,,1,4,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Honestidad,Considero que los funcionarios obraron honradamente,PS_5,7
1432,1,3,8,,7,71,,1,4,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Accesibilidad del local,"El lugar a donde usted realizó el servicio, cuenta con facilidades de acceso para personas con capacidades diferentes (que requieren alternativas de acceso especiales) ",PU_1,8
1432,1,3,8,,7,71,,1,4,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Usabilidad,Una vez dentro del centro de atención los pasos que tuve que realizar fueron simples (fue fácil moverse dentro de las instalaciones y encontrar los puntos de atención),PU_2,9
1432,1,3,8,,7,71,,1,4,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Confort,El lugar de atención era agradable,PU_3,9
1432,1,3,8,,7,71,,1,4,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Claridad,Entendí con facilidad la información proporcionada y los formularios (no necesité ayuda para completarlos),PI_2,9
1432,1,3,8,,7,71,,1,4,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Información sobre procedimiento,Pude encontrar y acceder fácilmente a la información que necesité para realizar el trámite,PI_3,10
1433,2,3,6,,13,131,,2,5,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el gobierno,"El gobierno de mi país, me genera confianza",PC_1,10
1433,2,3,6,,13,131,,2,5,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el organismo,El organismo que presta el servicio me ha generado confianza,PG_5,10
1433,2,3,6,,13,131,,2,5,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal utilizado,¿Por cuál modalidad ha tramitado este servicio por última vez? ,PG_1,1
1433,2,3,6,,13,131,,2,5,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal de preferencia,"Si hubiera preferido utilizar otra modalidad, ¿Cuál habría utilizado? ",PG_2,4
1433,2,3,6,,13,131,,2,5,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Satisfacción explícita,En general ¿Cómo califica el grado de satisfacción de la experiencia que tuvo con el servicio?,PG_3,7
1433,2,3,6,,13,131,,2,5,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Expectativas,Cómo califica… la calidad del servicio recibido,PG_4,6
1433,2,3,6,,13,131,,2,5,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Ideal de calidad,La calidad del servicio podría mejorarse,PG_6,10
1433,2,3,6,,13,131,,2,5,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Valor,"Considero que es necesario que el gobierno ofrezca (o exija, de ser el caso) este servicio",PG_7,10
1433,2,3,6,,13,131,,2,5,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Tiempo de tramitación,Considero que el tiempo de realización del trámite (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) fue razonable,PP_1,7
1447,2,3,5,,13,132,,2,4,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Expectativas,Cómo califica… la calidad del servicio recibido,PG_4,10
1433,2,3,6,,13,131,,2,5,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (unidades),"Indique si la duración de trámite fue en meses, días, horas, o minutos. ",PP_3,3
1433,2,3,6,,13,131,,2,5,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Costo,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) le significó un costo importante ,PP_4,1
1433,2,3,6,,13,131,,2,5,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del costo,Por favor indique cuánto le costó el trámite (moneda local),PP_5,0
1433,2,3,6,,13,131,,2,5,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Esfuerzo de traslado,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) supuso un esfuerzo importante en términos de traslados al lugar de atención,PP_6,7
1433,2,3,6,,13,131,,2,5,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del esfuerzo de traslado,Por favor indique la distancia que tuvo que trasladarse (en kilómetros),PP_7,2000
1433,2,3,6,,13,131,,2,5,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Imparcialidad,Recibí un trato justo durante el proceso,PP_8,7
1433,2,3,6,,13,131,,2,5,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Sentido de los requisitos,Considero que el trámite exige requisitos de información o pasos innecesarios,PP_9,2
1433,2,3,6,,13,131,,2,5,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Cortesía,Los funcionarios me trataron respetuosamente,PS_1,7
1433,2,3,6,,13,131,,2,5,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Profesionalidad,Los funcionarios tenían el conocimiento suficiente como para procesar mi solicitud,PS_2,8
1433,2,3,6,,13,131,,2,5,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Empatía,Los funcionarios tomaron en consideración los aspectos pariculares de mi situación personal,PS_3,7
1433,2,3,6,,13,131,,2,5,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Eficiencia,"Los funcionarios hicieron un trabajo eficiente, evitando retrasos innecesarios",PS_4,8
1433,2,3,6,,13,131,,2,5,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Honestidad,Considero que los funcionarios obraron honradamente,PS_5,8
1433,2,3,6,,13,131,,2,5,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Accesibilidad del local,"El lugar a donde usted realizó el servicio, cuenta con facilidades de acceso para personas con capacidades diferentes (que requieren alternativas de acceso especiales) ",PU_1,4
1433,2,3,6,,13,131,,2,5,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Usabilidad,Una vez dentro del centro de atención los pasos que tuve que realizar fueron simples (fue fácil moverse dentro de las instalaciones y encontrar los puntos de atención),PU_2,7
1433,2,3,6,,13,131,,2,5,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Confort,El lugar de atención era agradable,PU_3,6
1433,2,3,6,,13,131,,2,5,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Claridad,Entendí con facilidad la información proporcionada y los formularios (no necesité ayuda para completarlos),PI_2,7
1433,2,3,6,,13,131,,2,5,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Información sobre procedimiento,Pude encontrar y acceder fácilmente a la información que necesité para realizar el trámite,PI_3,7
1433,2,3,6,,13,131,,2,5,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Tiene algún comentario o sugerencia adicional con relación a este trámite? ,PA_1,
1433,2,3,6,,13,131,,2,5,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo peor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_3,
1434,2,3,2,,8,81,,1,4,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el gobierno,"El gobierno de mi país, me genera confianza",PC_1,7
1434,2,3,2,,8,81,,1,4,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el organismo,El organismo que presta el servicio me ha generado confianza,PG_5,7
1434,2,3,2,,8,81,,1,4,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal utilizado,¿Por cuál modalidad ha tramitado este servicio por última vez? ,PG_1,1
1434,2,3,2,,8,81,,1,4,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal de preferencia,"Si hubiera preferido utilizar otra modalidad, ¿Cuál habría utilizado? ",PG_2,2
1434,2,3,2,,8,81,,1,4,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Satisfacción explícita,En general ¿Cómo califica el grado de satisfacción de la experiencia que tuvo con el servicio?,PG_3,8
1434,2,3,2,,8,81,,1,4,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Expectativas,Cómo califica… la calidad del servicio recibido,PG_4,9
1434,2,3,2,,8,81,,1,4,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Ideal de calidad,La calidad del servicio podría mejorarse,PG_6,9
1434,2,3,2,,8,81,,1,4,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Valor,"Considero que es necesario que el gobierno ofrezca (o exija, de ser el caso) este servicio",PG_7,8
1434,2,3,2,,8,81,,1,4,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Tiempo de tramitación,Considero que el tiempo de realización del trámite (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) fue razonable,PP_1,8
1434,2,3,2,,8,81,,1,4,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (valor),Por favor indique cuánto tiempo duró el trámite,PP_2,1
1434,2,3,2,,8,81,,1,4,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (unidades),"Indique si la duración de trámite fue en meses, días, horas, o minutos. ",PP_3,3
1434,2,3,2,,8,81,,1,4,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Costo,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) le significó un costo importante ,PP_4,4
1434,2,3,2,,8,81,,1,4,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Esfuerzo de traslado,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) supuso un esfuerzo importante en términos de traslados al lugar de atención,PP_6,8
1434,2,3,2,,8,81,,1,4,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Imparcialidad,Recibí un trato justo durante el proceso,PP_8,8
1434,2,3,2,,8,81,,1,4,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Sentido de los requisitos,Considero que el trámite exige requisitos de información o pasos innecesarios,PP_9,5
1434,2,3,2,,8,81,,1,4,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Cortesía,Los funcionarios me trataron respetuosamente,PS_1,10
1434,2,3,2,,8,81,,1,4,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Profesionalidad,Los funcionarios tenían el conocimiento suficiente como para procesar mi solicitud,PS_2,9
1434,2,3,2,,8,81,,1,4,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Empatía,Los funcionarios tomaron en consideración los aspectos pariculares de mi situación personal,PS_3,7
1434,2,3,2,,8,81,,1,4,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Eficiencia,"Los funcionarios hicieron un trabajo eficiente, evitando retrasos innecesarios",PS_4,8
1434,2,3,2,,8,81,,1,4,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Honestidad,Considero que los funcionarios obraron honradamente,PS_5,9
1434,2,3,2,,8,81,,1,4,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Accesibilidad del local,"El lugar a donde usted realizó el servicio, cuenta con facilidades de acceso para personas con capacidades diferentes (que requieren alternativas de acceso especiales) ",PU_1,9
1434,2,3,2,,8,81,,1,4,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Usabilidad,Una vez dentro del centro de atención los pasos que tuve que realizar fueron simples (fue fácil moverse dentro de las instalaciones y encontrar los puntos de atención),PU_2,7
1434,2,3,2,,8,81,,1,4,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Confort,El lugar de atención era agradable,PU_3,8
1434,2,3,2,,8,81,,1,4,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Claridad,Entendí con facilidad la información proporcionada y los formularios (no necesité ayuda para completarlos),PI_2,8
1434,2,3,2,,8,81,,1,4,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Información sobre procedimiento,Pude encontrar y acceder fácilmente a la información que necesité para realizar el trámite,PI_3,9
1435,1,3,6,,13,131,,2,5,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el gobierno,"El gobierno de mi país, me genera confianza",PC_1,9
1435,1,3,6,,13,131,,2,5,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el organismo,El organismo que presta el servicio me ha generado confianza,PG_5,8
1435,1,3,6,,13,131,,2,5,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal utilizado,¿Por cuál modalidad ha tramitado este servicio por última vez? ,PG_1,1
1435,1,3,6,,13,131,,2,5,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal de preferencia,"Si hubiera preferido utilizar otra modalidad, ¿Cuál habría utilizado? ",PG_2,2
1435,1,3,6,,13,131,,2,5,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Satisfacción explícita,En general ¿Cómo califica el grado de satisfacción de la experiencia que tuvo con el servicio?,PG_3,9
1435,1,3,6,,13,131,,2,5,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Expectativas,Cómo califica… la calidad del servicio recibido,PG_4,9
1435,1,3,6,,13,131,,2,5,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Ideal de calidad,La calidad del servicio podría mejorarse,PG_6,8
1435,1,3,6,,13,131,,2,5,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Valor,"Considero que es necesario que el gobierno ofrezca (o exija, de ser el caso) este servicio",PG_7,10
1435,1,3,6,,13,131,,2,5,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Tiempo de tramitación,Considero que el tiempo de realización del trámite (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) fue razonable,PP_1,8
1435,1,3,6,,13,131,,2,5,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (valor),Por favor indique cuánto tiempo duró el trámite,PP_2,3
1435,1,3,6,,13,131,,2,5,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (unidades),"Indique si la duración de trámite fue en meses, días, horas, o minutos. ",PP_3,2
1435,1,3,6,,13,131,,2,5,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Costo,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) le significó un costo importante ,PP_4,10
1435,1,3,6,,13,131,,2,5,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del costo,Por favor indique cuánto le costó el trámite (moneda local),PP_5,0
1447,2,3,5,,13,132,,2,4,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Ideal de calidad,La calidad del servicio podría mejorarse,PG_6,10
1435,1,3,6,,13,131,,2,5,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Esfuerzo de traslado,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) supuso un esfuerzo importante en términos de traslados al lugar de atención,PP_6,9
1435,1,3,6,,13,131,,2,5,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del esfuerzo de traslado,Por favor indique la distancia que tuvo que trasladarse (en kilómetros),PP_7,0.35
1435,1,3,6,,13,131,,2,5,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Imparcialidad,Recibí un trato justo durante el proceso,PP_8,9
1435,1,3,6,,13,131,,2,5,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Sentido de los requisitos,Considero que el trámite exige requisitos de información o pasos innecesarios,PP_9,6
1435,1,3,6,,13,131,,2,5,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Cortesía,Los funcionarios me trataron respetuosamente,PS_1,10
1435,1,3,6,,13,131,,2,5,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Profesionalidad,Los funcionarios tenían el conocimiento suficiente como para procesar mi solicitud,PS_2,9
1435,1,3,6,,13,131,,2,5,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Empatía,Los funcionarios tomaron en consideración los aspectos pariculares de mi situación personal,PS_3,9
1435,1,3,6,,13,131,,2,5,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Eficiencia,"Los funcionarios hicieron un trabajo eficiente, evitando retrasos innecesarios",PS_4,9
1435,1,3,6,,13,131,,2,5,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Honestidad,Considero que los funcionarios obraron honradamente,PS_5,9
1437,1,3,6,,10,102,,1,4,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Honestidad,Considero que los funcionarios obraron honradamente,PS_5,10
1435,1,3,6,,13,131,,2,5,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Accesibilidad del local,"El lugar a donde usted realizó el servicio, cuenta con facilidades de acceso para personas con capacidades diferentes (que requieren alternativas de acceso especiales) ",PU_1,7
1435,1,3,6,,13,131,,2,5,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Usabilidad,Una vez dentro del centro de atención los pasos que tuve que realizar fueron simples (fue fácil moverse dentro de las instalaciones y encontrar los puntos de atención),PU_2,8
1435,1,3,6,,13,131,,2,5,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Confort,El lugar de atención era agradable,PU_3,8
1435,1,3,6,,13,131,,2,5,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Claridad,Entendí con facilidad la información proporcionada y los formularios (no necesité ayuda para completarlos),PI_2,10
1435,1,3,6,,13,131,,2,5,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Información sobre procedimiento,Pude encontrar y acceder fácilmente a la información que necesité para realizar el trámite,PI_3,9
1436,2,3,6,,1,11,,1,3,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el gobierno,"El gobierno de mi país, me genera confianza",PC_1,6
1436,2,3,6,,1,11,,1,3,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el organismo,El organismo que presta el servicio me ha generado confianza,PG_5,6
1436,2,3,6,,1,11,,1,3,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal utilizado,¿Por cuál modalidad ha tramitado este servicio por última vez? ,PG_1,1
1436,2,3,6,,1,11,,1,3,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal de preferencia,"Si hubiera preferido utilizar otra modalidad, ¿Cuál habría utilizado? ",PG_2,2
1436,2,3,6,,1,11,,1,3,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Satisfacción explícita,En general ¿Cómo califica el grado de satisfacción de la experiencia que tuvo con el servicio?,PG_3,7
1436,2,3,6,,1,11,,1,3,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Expectativas,Cómo califica… la calidad del servicio recibido,PG_4,7
1436,2,3,6,,1,11,,1,3,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Ideal de calidad,La calidad del servicio podría mejorarse,PG_6,7
1436,2,3,6,,1,11,,1,3,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Valor,"Considero que es necesario que el gobierno ofrezca (o exija, de ser el caso) este servicio",PG_7,6
1436,2,3,6,,1,11,,1,3,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Tiempo de tramitación,Considero que el tiempo de realización del trámite (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) fue razonable,PP_1,6
1436,2,3,6,,1,11,,1,3,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (valor),Por favor indique cuánto tiempo duró el trámite,PP_2,5
1436,2,3,6,,1,11,,1,3,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (unidades),"Indique si la duración de trámite fue en meses, días, horas, o minutos. ",PP_3,2
1436,2,3,6,,1,11,,1,3,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Costo,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) le significó un costo importante ,PP_4,4
1436,2,3,6,,1,11,,1,3,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Esfuerzo de traslado,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) supuso un esfuerzo importante en términos de traslados al lugar de atención,PP_6,6
1436,2,3,6,,1,11,,1,3,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Imparcialidad,Recibí un trato justo durante el proceso,PP_8,5
1436,2,3,6,,1,11,,1,3,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Sentido de los requisitos,Considero que el trámite exige requisitos de información o pasos innecesarios,PP_9,6
1436,2,3,6,,1,11,,1,3,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Cortesía,Los funcionarios me trataron respetuosamente,PS_1,5
1436,2,3,6,,1,11,,1,3,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Profesionalidad,Los funcionarios tenían el conocimiento suficiente como para procesar mi solicitud,PS_2,6
1436,2,3,6,,1,11,,1,3,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Empatía,Los funcionarios tomaron en consideración los aspectos pariculares de mi situación personal,PS_3,6
1436,2,3,6,,1,11,,1,3,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Eficiencia,"Los funcionarios hicieron un trabajo eficiente, evitando retrasos innecesarios",PS_4,5
1436,2,3,6,,1,11,,1,3,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Honestidad,Considero que los funcionarios obraron honradamente,PS_5,7
1436,2,3,6,,1,11,,1,3,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Accesibilidad del local,"El lugar a donde usted realizó el servicio, cuenta con facilidades de acceso para personas con capacidades diferentes (que requieren alternativas de acceso especiales) ",PU_1,5
1436,2,3,6,,1,11,,1,3,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Usabilidad,Una vez dentro del centro de atención los pasos que tuve que realizar fueron simples (fue fácil moverse dentro de las instalaciones y encontrar los puntos de atención),PU_2,6
1436,2,3,6,,1,11,,1,3,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Confort,El lugar de atención era agradable,PU_3,5
1436,2,3,6,,1,11,,1,3,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Claridad,Entendí con facilidad la información proporcionada y los formularios (no necesité ayuda para completarlos),PI_2,7
1436,2,3,6,,1,11,,1,3,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Información sobre procedimiento,Pude encontrar y acceder fácilmente a la información que necesité para realizar el trámite,PI_3,6
1436,2,3,6,,1,11,,1,3,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Tiene algún comentario o sugerencia adicional con relación a este trámite? ,PA_1,
1437,1,3,6,,10,102,,1,4,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el gobierno,"El gobierno de mi país, me genera confianza",PC_1,6
1437,1,3,6,,10,102,,1,4,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el organismo,El organismo que presta el servicio me ha generado confianza,PG_5,10
1437,1,3,6,,10,102,,1,4,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal utilizado,¿Por cuál modalidad ha tramitado este servicio por última vez? ,PG_1,1
1437,1,3,6,,10,102,,1,4,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal de preferencia,"Si hubiera preferido utilizar otra modalidad, ¿Cuál habría utilizado? ",PG_2,2
1437,1,3,6,,10,102,,1,4,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Satisfacción explícita,En general ¿Cómo califica el grado de satisfacción de la experiencia que tuvo con el servicio?,PG_3,10
1437,1,3,6,,10,102,,1,4,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Expectativas,Cómo califica… la calidad del servicio recibido,PG_4,10
1437,1,3,6,,10,102,,1,4,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Ideal de calidad,La calidad del servicio podría mejorarse,PG_6,9
1437,1,3,6,,10,102,,1,4,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Valor,"Considero que es necesario que el gobierno ofrezca (o exija, de ser el caso) este servicio",PG_7,8
1437,1,3,6,,10,102,,1,4,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Tiempo de tramitación,Considero que el tiempo de realización del trámite (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) fue razonable,PP_1,10
1437,1,3,6,,10,102,,1,4,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (valor),Por favor indique cuánto tiempo duró el trámite,PP_2,1
1437,1,3,6,,10,102,,1,4,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (unidades),"Indique si la duración de trámite fue en meses, días, horas, o minutos. ",PP_3,1
1437,1,3,6,,10,102,,1,4,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Costo,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) le significó un costo importante ,PP_4,1
1437,1,3,6,,10,102,,1,4,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Esfuerzo de traslado,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) supuso un esfuerzo importante en términos de traslados al lugar de atención,PP_6,1
1437,1,3,6,,10,102,,1,4,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Imparcialidad,Recibí un trato justo durante el proceso,PP_8,10
1437,1,3,6,,10,102,,1,4,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Sentido de los requisitos,Considero que el trámite exige requisitos de información o pasos innecesarios,PP_9,1
1437,1,3,6,,10,102,,1,4,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Cortesía,Los funcionarios me trataron respetuosamente,PS_1,10
1437,1,3,6,,10,102,,1,4,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Profesionalidad,Los funcionarios tenían el conocimiento suficiente como para procesar mi solicitud,PS_2,10
1437,1,3,6,,10,102,,1,4,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Empatía,Los funcionarios tomaron en consideración los aspectos pariculares de mi situación personal,PS_3,10
1437,1,3,6,,10,102,,1,4,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Eficiencia,"Los funcionarios hicieron un trabajo eficiente, evitando retrasos innecesarios",PS_4,10
1437,1,3,6,,10,102,,1,4,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Accesibilidad del local,"El lugar a donde usted realizó el servicio, cuenta con facilidades de acceso para personas con capacidades diferentes (que requieren alternativas de acceso especiales) ",PU_1,10
1437,1,3,6,,10,102,,1,4,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Usabilidad,Una vez dentro del centro de atención los pasos que tuve que realizar fueron simples (fue fácil moverse dentro de las instalaciones y encontrar los puntos de atención),PU_2,10
1437,1,3,6,,10,102,,1,4,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Confort,El lugar de atención era agradable,PU_3,10
1437,1,3,6,,10,102,,1,4,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Claridad,Entendí con facilidad la información proporcionada y los formularios (no necesité ayuda para completarlos),PI_2,10
1437,1,3,6,,10,102,,1,4,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Información sobre procedimiento,Pude encontrar y acceder fácilmente a la información que necesité para realizar el trámite,PI_3,10
1437,1,3,6,,10,102,,1,4,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo mejor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_2,
1438,2,3,6,,11,111,,1,6,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el gobierno,"El gobierno de mi país, me genera confianza",PC_1,9
1438,2,3,6,,11,111,,1,6,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el organismo,El organismo que presta el servicio me ha generado confianza,PG_5,8
1438,2,3,6,,11,111,,1,6,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal utilizado,¿Por cuál modalidad ha tramitado este servicio por última vez? ,PG_1,1
1438,2,3,6,,11,111,,1,6,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal de preferencia,"Si hubiera preferido utilizar otra modalidad, ¿Cuál habría utilizado? ",PG_2,4
1438,2,3,6,,11,111,,1,6,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Satisfacción explícita,En general ¿Cómo califica el grado de satisfacción de la experiencia que tuvo con el servicio?,PG_3,8
1438,2,3,6,,11,111,,1,6,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Expectativas,Cómo califica… la calidad del servicio recibido,PG_4,7
1438,2,3,6,,11,111,,1,6,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Ideal de calidad,La calidad del servicio podría mejorarse,PG_6,7
1438,2,3,6,,11,111,,1,6,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Valor,"Considero que es necesario que el gobierno ofrezca (o exija, de ser el caso) este servicio",PG_7,7
1438,2,3,6,,11,111,,1,6,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Tiempo de tramitación,Considero que el tiempo de realización del trámite (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) fue razonable,PP_1,8
1438,2,3,6,,11,111,,1,6,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Costo,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) le significó un costo importante ,PP_4,1
1438,2,3,6,,11,111,,1,6,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Esfuerzo de traslado,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) supuso un esfuerzo importante en términos de traslados al lugar de atención,PP_6,1
1438,2,3,6,,11,111,,1,6,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del esfuerzo de traslado,Por favor indique la distancia que tuvo que trasladarse (en kilómetros),PP_7,5
1438,2,3,6,,11,111,,1,6,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Imparcialidad,Recibí un trato justo durante el proceso,PP_8,7
1438,2,3,6,,11,111,,1,6,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Sentido de los requisitos,Considero que el trámite exige requisitos de información o pasos innecesarios,PP_9,1
1438,2,3,6,,11,111,,1,6,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Cortesía,Los funcionarios me trataron respetuosamente,PS_1,7
1438,2,3,6,,11,111,,1,6,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Profesionalidad,Los funcionarios tenían el conocimiento suficiente como para procesar mi solicitud,PS_2,7
1438,2,3,6,,11,111,,1,6,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Empatía,Los funcionarios tomaron en consideración los aspectos pariculares de mi situación personal,PS_3,8
1438,2,3,6,,11,111,,1,6,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Eficiencia,"Los funcionarios hicieron un trabajo eficiente, evitando retrasos innecesarios",PS_4,7
1438,2,3,6,,11,111,,1,6,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Honestidad,Considero que los funcionarios obraron honradamente,PS_5,7
1441,1,3,6,,10,103,,2,4,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Confort,El lugar de atención era agradable,PU_3,8
1438,2,3,6,,11,111,,1,6,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Accesibilidad del local,"El lugar a donde usted realizó el servicio, cuenta con facilidades de acceso para personas con capacidades diferentes (que requieren alternativas de acceso especiales) ",PU_1,7
1438,2,3,6,,11,111,,1,6,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Usabilidad,Una vez dentro del centro de atención los pasos que tuve que realizar fueron simples (fue fácil moverse dentro de las instalaciones y encontrar los puntos de atención),PU_2,7
1438,2,3,6,,11,111,,1,6,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Confort,El lugar de atención era agradable,PU_3,7
1438,2,3,6,,11,111,,1,6,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Claridad,Entendí con facilidad la información proporcionada y los formularios (no necesité ayuda para completarlos),PI_2,7
1438,2,3,6,,11,111,,1,6,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Información sobre procedimiento,Pude encontrar y acceder fácilmente a la información que necesité para realizar el trámite,PI_3,7
1439,1,3,6,,23,231,,1,3,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el gobierno,"El gobierno de mi país, me genera confianza",PC_1,5
1439,1,3,6,,23,231,,1,3,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el organismo,El organismo que presta el servicio me ha generado confianza,PG_5,7
1439,1,3,6,,23,231,,1,3,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal utilizado,¿Por cuál modalidad ha tramitado este servicio por última vez? ,PG_1,1
1439,1,3,6,,23,231,,1,3,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal de preferencia,"Si hubiera preferido utilizar otra modalidad, ¿Cuál habría utilizado? ",PG_2,4
1439,1,3,6,,23,231,,1,3,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Satisfacción explícita,En general ¿Cómo califica el grado de satisfacción de la experiencia que tuvo con el servicio?,PG_3,1
1439,1,3,6,,23,231,,1,3,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Expectativas,Cómo califica… la calidad del servicio recibido,PG_4,9
1439,1,3,6,,23,231,,1,3,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Ideal de calidad,La calidad del servicio podría mejorarse,PG_6,6
1439,1,3,6,,23,231,,1,3,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Valor,"Considero que es necesario que el gobierno ofrezca (o exija, de ser el caso) este servicio",PG_7,10
1439,1,3,6,,23,231,,1,3,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Tiempo de tramitación,Considero que el tiempo de realización del trámite (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) fue razonable,PP_1,9
1439,1,3,6,,23,231,,1,3,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (valor),Por favor indique cuánto tiempo duró el trámite,PP_2,2
1439,1,3,6,,23,231,,1,3,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (unidades),"Indique si la duración de trámite fue en meses, días, horas, o minutos. ",PP_3,1
1439,1,3,6,,23,231,,1,3,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Costo,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) le significó un costo importante ,PP_4,1
1439,1,3,6,,23,231,,1,3,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del costo,Por favor indique cuánto le costó el trámite (moneda local),PP_5,0
1439,1,3,6,,23,231,,1,3,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Esfuerzo de traslado,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) supuso un esfuerzo importante en términos de traslados al lugar de atención,PP_6,2
1439,1,3,6,,23,231,,1,3,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del esfuerzo de traslado,Por favor indique la distancia que tuvo que trasladarse (en kilómetros),PP_7,10
1439,1,3,6,,23,231,,1,3,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Imparcialidad,Recibí un trato justo durante el proceso,PP_8,9
1439,1,3,6,,23,231,,1,3,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Sentido de los requisitos,Considero que el trámite exige requisitos de información o pasos innecesarios,PP_9,2
1439,1,3,6,,23,231,,1,3,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Cortesía,Los funcionarios me trataron respetuosamente,PS_1,8
1439,1,3,6,,23,231,,1,3,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Profesionalidad,Los funcionarios tenían el conocimiento suficiente como para procesar mi solicitud,PS_2,6
1439,1,3,6,,23,231,,1,3,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Empatía,Los funcionarios tomaron en consideración los aspectos pariculares de mi situación personal,PS_3,6
1439,1,3,6,,23,231,,1,3,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Eficiencia,"Los funcionarios hicieron un trabajo eficiente, evitando retrasos innecesarios",PS_4,7
1439,1,3,6,,23,231,,1,3,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Honestidad,Considero que los funcionarios obraron honradamente,PS_5,7
1439,1,3,6,,23,231,,1,3,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Accesibilidad del local,"El lugar a donde usted realizó el servicio, cuenta con facilidades de acceso para personas con capacidades diferentes (que requieren alternativas de acceso especiales) ",PU_1,6
1439,1,3,6,,23,231,,1,3,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Usabilidad,Una vez dentro del centro de atención los pasos que tuve que realizar fueron simples (fue fácil moverse dentro de las instalaciones y encontrar los puntos de atención),PU_2,6
1439,1,3,6,,23,231,,1,3,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Confort,El lugar de atención era agradable,PU_3,6
1439,1,3,6,,23,231,,1,3,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Claridad,Entendí con facilidad la información proporcionada y los formularios (no necesité ayuda para completarlos),PI_2,8
1439,1,3,6,,23,231,,1,3,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Información sobre procedimiento,Pude encontrar y acceder fácilmente a la información que necesité para realizar el trámite,PI_3,10
1439,1,3,6,,23,231,,1,3,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Tiene algún comentario o sugerencia adicional con relación a este trámite? ,PA_1,
1439,1,3,6,,23,231,,1,3,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo mejor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_2,
1439,1,3,6,,23,231,,1,3,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo peor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_3,
1440,2,3,6,,1,11,,2,4,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el gobierno,"El gobierno de mi país, me genera confianza",PC_1,9
1440,2,3,6,,1,11,,2,4,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el organismo,El organismo que presta el servicio me ha generado confianza,PG_5,8
1440,2,3,6,,1,11,,2,4,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal utilizado,¿Por cuál modalidad ha tramitado este servicio por última vez? ,PG_1,1
1440,2,3,6,,1,11,,2,4,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal de preferencia,"Si hubiera preferido utilizar otra modalidad, ¿Cuál habría utilizado? ",PG_2,3
1440,2,3,6,,1,11,,2,4,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Satisfacción explícita,En general ¿Cómo califica el grado de satisfacción de la experiencia que tuvo con el servicio?,PG_3,9
1440,2,3,6,,1,11,,2,4,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Expectativas,Cómo califica… la calidad del servicio recibido,PG_4,8
1440,2,3,6,,1,11,,2,4,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Ideal de calidad,La calidad del servicio podría mejorarse,PG_6,7
1440,2,3,6,,1,11,,2,4,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Valor,"Considero que es necesario que el gobierno ofrezca (o exija, de ser el caso) este servicio",PG_7,7
1440,2,3,6,,1,11,,2,4,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Tiempo de tramitación,Considero que el tiempo de realización del trámite (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) fue razonable,PP_1,7
1440,2,3,6,,1,11,,2,4,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (valor),Por favor indique cuánto tiempo duró el trámite,PP_2,1
1440,2,3,6,,1,11,,2,4,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (unidades),"Indique si la duración de trámite fue en meses, días, horas, o minutos. ",PP_3,3
1440,2,3,6,,1,11,,2,4,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Costo,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) le significó un costo importante ,PP_4,8
1440,2,3,6,,1,11,,2,4,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Esfuerzo de traslado,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) supuso un esfuerzo importante en términos de traslados al lugar de atención,PP_6,7
1440,2,3,6,,1,11,,2,4,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del esfuerzo de traslado,Por favor indique la distancia que tuvo que trasladarse (en kilómetros),PP_7,15
1440,2,3,6,,1,11,,2,4,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Imparcialidad,Recibí un trato justo durante el proceso,PP_8,9
1440,2,3,6,,1,11,,2,4,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Sentido de los requisitos,Considero que el trámite exige requisitos de información o pasos innecesarios,PP_9,4
1440,2,3,6,,1,11,,2,4,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Cortesía,Los funcionarios me trataron respetuosamente,PS_1,9
1440,2,3,6,,1,11,,2,4,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Profesionalidad,Los funcionarios tenían el conocimiento suficiente como para procesar mi solicitud,PS_2,9
1440,2,3,6,,1,11,,2,4,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Empatía,Los funcionarios tomaron en consideración los aspectos pariculares de mi situación personal,PS_3,9
1440,2,3,6,,1,11,,2,4,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Eficiencia,"Los funcionarios hicieron un trabajo eficiente, evitando retrasos innecesarios",PS_4,10
1440,2,3,6,,1,11,,2,4,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Honestidad,Considero que los funcionarios obraron honradamente,PS_5,9
1440,2,3,6,,1,11,,2,4,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Accesibilidad del local,"El lugar a donde usted realizó el servicio, cuenta con facilidades de acceso para personas con capacidades diferentes (que requieren alternativas de acceso especiales) ",PU_1,6
1440,2,3,6,,1,11,,2,4,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Usabilidad,Una vez dentro del centro de atención los pasos que tuve que realizar fueron simples (fue fácil moverse dentro de las instalaciones y encontrar los puntos de atención),PU_2,7
1440,2,3,6,,1,11,,2,4,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Confort,El lugar de atención era agradable,PU_3,7
1440,2,3,6,,1,11,,2,4,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Claridad,Entendí con facilidad la información proporcionada y los formularios (no necesité ayuda para completarlos),PI_2,7
1440,2,3,6,,1,11,,2,4,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Información sobre procedimiento,Pude encontrar y acceder fácilmente a la información que necesité para realizar el trámite,PI_3,7
1440,2,3,6,,1,11,,2,4,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo mejor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_2,
1441,1,3,6,,10,103,,2,4,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el gobierno,"El gobierno de mi país, me genera confianza",PC_1,8
1441,1,3,6,,10,103,,2,4,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el organismo,El organismo que presta el servicio me ha generado confianza,PG_5,9
1441,1,3,6,,10,103,,2,4,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal utilizado,¿Por cuál modalidad ha tramitado este servicio por última vez? ,PG_1,1
1441,1,3,6,,10,103,,2,4,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal de preferencia,"Si hubiera preferido utilizar otra modalidad, ¿Cuál habría utilizado? ",PG_2,2
1441,1,3,6,,10,103,,2,4,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Satisfacción explícita,En general ¿Cómo califica el grado de satisfacción de la experiencia que tuvo con el servicio?,PG_3,9
1441,1,3,6,,10,103,,2,4,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Expectativas,Cómo califica… la calidad del servicio recibido,PG_4,9
1441,1,3,6,,10,103,,2,4,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Ideal de calidad,La calidad del servicio podría mejorarse,PG_6,9
1441,1,3,6,,10,103,,2,4,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Valor,"Considero que es necesario que el gobierno ofrezca (o exija, de ser el caso) este servicio",PG_7,8
1441,1,3,6,,10,103,,2,4,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Tiempo de tramitación,Considero que el tiempo de realización del trámite (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) fue razonable,PP_1,8
1441,1,3,6,,10,103,,2,4,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (valor),Por favor indique cuánto tiempo duró el trámite,PP_2,20
1441,1,3,6,,10,103,,2,4,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (unidades),"Indique si la duración de trámite fue en meses, días, horas, o minutos. ",PP_3,4
1441,1,3,6,,10,103,,2,4,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Costo,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) le significó un costo importante ,PP_4,8
1441,1,3,6,,10,103,,2,4,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Esfuerzo de traslado,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) supuso un esfuerzo importante en términos de traslados al lugar de atención,PP_6,8
1441,1,3,6,,10,103,,2,4,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del esfuerzo de traslado,Por favor indique la distancia que tuvo que trasladarse (en kilómetros),PP_7,1
1441,1,3,6,,10,103,,2,4,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Imparcialidad,Recibí un trato justo durante el proceso,PP_8,8
1441,1,3,6,,10,103,,2,4,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Sentido de los requisitos,Considero que el trámite exige requisitos de información o pasos innecesarios,PP_9,8
1441,1,3,6,,10,103,,2,4,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Cortesía,Los funcionarios me trataron respetuosamente,PS_1,8
1441,1,3,6,,10,103,,2,4,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Profesionalidad,Los funcionarios tenían el conocimiento suficiente como para procesar mi solicitud,PS_2,8
1441,1,3,6,,10,103,,2,4,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Empatía,Los funcionarios tomaron en consideración los aspectos pariculares de mi situación personal,PS_3,7
1441,1,3,6,,10,103,,2,4,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Eficiencia,"Los funcionarios hicieron un trabajo eficiente, evitando retrasos innecesarios",PS_4,8
1441,1,3,6,,10,103,,2,4,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Honestidad,Considero que los funcionarios obraron honradamente,PS_5,8
1441,1,3,6,,10,103,,2,4,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Accesibilidad del local,"El lugar a donde usted realizó el servicio, cuenta con facilidades de acceso para personas con capacidades diferentes (que requieren alternativas de acceso especiales) ",PU_1,8
1441,1,3,6,,10,103,,2,4,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Usabilidad,Una vez dentro del centro de atención los pasos que tuve que realizar fueron simples (fue fácil moverse dentro de las instalaciones y encontrar los puntos de atención),PU_2,7
1441,1,3,6,,10,103,,2,4,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Claridad,Entendí con facilidad la información proporcionada y los formularios (no necesité ayuda para completarlos),PI_2,8
1446,2,3,6,,6,62,,2,3,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el organismo,El organismo que presta el servicio me ha generado confianza,PG_5,4
1441,1,3,6,,10,103,,2,4,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Información sobre procedimiento,Pude encontrar y acceder fácilmente a la información que necesité para realizar el trámite,PI_3,8
1442,2,3,8,,10,103,,1,7,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el gobierno,"El gobierno de mi país, me genera confianza",PC_1,5
1442,2,3,8,,10,103,,1,7,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el organismo,El organismo que presta el servicio me ha generado confianza,PG_5,8
1442,2,3,8,,10,103,,1,7,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal utilizado,¿Por cuál modalidad ha tramitado este servicio por última vez? ,PG_1,1
1442,2,3,8,,10,103,,1,7,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal de preferencia,"Si hubiera preferido utilizar otra modalidad, ¿Cuál habría utilizado? ",PG_2,2
1442,2,3,8,,10,103,,1,7,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Satisfacción explícita,En general ¿Cómo califica el grado de satisfacción de la experiencia que tuvo con el servicio?,PG_3,7
1442,2,3,8,,10,103,,1,7,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Expectativas,Cómo califica… la calidad del servicio recibido,PG_4,6
1442,2,3,8,,10,103,,1,7,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Ideal de calidad,La calidad del servicio podría mejorarse,PG_6,10
1442,2,3,8,,10,103,,1,7,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Valor,"Considero que es necesario que el gobierno ofrezca (o exija, de ser el caso) este servicio",PG_7,10
1442,2,3,8,,10,103,,1,7,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Tiempo de tramitación,Considero que el tiempo de realización del trámite (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) fue razonable,PP_1,6
1442,2,3,8,,10,103,,1,7,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (valor),Por favor indique cuánto tiempo duró el trámite,PP_2,90
1442,2,3,8,,10,103,,1,7,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (unidades),"Indique si la duración de trámite fue en meses, días, horas, o minutos. ",PP_3,2
1442,2,3,8,,10,103,,1,7,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Costo,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) le significó un costo importante ,PP_4,5
1442,2,3,8,,10,103,,1,7,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del costo,Por favor indique cuánto le costó el trámite (moneda local),PP_5,0
1442,2,3,8,,10,103,,1,7,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Esfuerzo de traslado,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) supuso un esfuerzo importante en términos de traslados al lugar de atención,PP_6,8
1442,2,3,8,,10,103,,1,7,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del esfuerzo de traslado,Por favor indique la distancia que tuvo que trasladarse (en kilómetros),PP_7,2
1442,2,3,8,,10,103,,1,7,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Imparcialidad,Recibí un trato justo durante el proceso,PP_8,4
1442,2,3,8,,10,103,,1,7,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Sentido de los requisitos,Considero que el trámite exige requisitos de información o pasos innecesarios,PP_9,6
1442,2,3,8,,10,103,,1,7,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Cortesía,Los funcionarios me trataron respetuosamente,PS_1,7
1442,2,3,8,,10,103,,1,7,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Profesionalidad,Los funcionarios tenían el conocimiento suficiente como para procesar mi solicitud,PS_2,5
1442,2,3,8,,10,103,,1,7,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Empatía,Los funcionarios tomaron en consideración los aspectos pariculares de mi situación personal,PS_3,4
1442,2,3,8,,10,103,,1,7,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Eficiencia,"Los funcionarios hicieron un trabajo eficiente, evitando retrasos innecesarios",PS_4,6
1442,2,3,8,,10,103,,1,7,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Honestidad,Considero que los funcionarios obraron honradamente,PS_5,6
1442,2,3,8,,10,103,,1,7,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Accesibilidad del local,"El lugar a donde usted realizó el servicio, cuenta con facilidades de acceso para personas con capacidades diferentes (que requieren alternativas de acceso especiales) ",PU_1,4
1442,2,3,8,,10,103,,1,7,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Usabilidad,Una vez dentro del centro de atención los pasos que tuve que realizar fueron simples (fue fácil moverse dentro de las instalaciones y encontrar los puntos de atención),PU_2,6
1442,2,3,8,,10,103,,1,7,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Confort,El lugar de atención era agradable,PU_3,6
1442,2,3,8,,10,103,,1,7,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Claridad,Entendí con facilidad la información proporcionada y los formularios (no necesité ayuda para completarlos),PI_2,7
1442,2,3,8,,10,103,,1,7,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Información sobre procedimiento,Pude encontrar y acceder fácilmente a la información que necesité para realizar el trámite,PI_3,6
1442,2,3,8,,10,103,,1,7,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Tiene algún comentario o sugerencia adicional con relación a este trámite? ,PA_1,
1442,2,3,8,,10,103,,1,7,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo peor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_3,
1443,2,3,6,,11,111,,1,3,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el gobierno,"El gobierno de mi país, me genera confianza",PC_1,7
1443,2,3,6,,11,111,,1,3,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el organismo,El organismo que presta el servicio me ha generado confianza,PG_5,7
1443,2,3,6,,11,111,,1,3,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal utilizado,¿Por cuál modalidad ha tramitado este servicio por última vez? ,PG_1,1
1443,2,3,6,,11,111,,1,3,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal de preferencia,"Si hubiera preferido utilizar otra modalidad, ¿Cuál habría utilizado? ",PG_2,2
1443,2,3,6,,11,111,,1,3,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Satisfacción explícita,En general ¿Cómo califica el grado de satisfacción de la experiencia que tuvo con el servicio?,PG_3,9
1443,2,3,6,,11,111,,1,3,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Expectativas,Cómo califica… la calidad del servicio recibido,PG_4,9
1443,2,3,6,,11,111,,1,3,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Ideal de calidad,La calidad del servicio podría mejorarse,PG_6,10
1443,2,3,6,,11,111,,1,3,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Valor,"Considero que es necesario que el gobierno ofrezca (o exija, de ser el caso) este servicio",PG_7,9
1443,2,3,6,,11,111,,1,3,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Tiempo de tramitación,Considero que el tiempo de realización del trámite (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) fue razonable,PP_1,10
1443,2,3,6,,11,111,,1,3,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (valor),Por favor indique cuánto tiempo duró el trámite,PP_2,10
1443,2,3,6,,11,111,,1,3,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (unidades),"Indique si la duración de trámite fue en meses, días, horas, o minutos. ",PP_3,4
1443,2,3,6,,11,111,,1,3,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Costo,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) le significó un costo importante ,PP_4,10
1443,2,3,6,,11,111,,1,3,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Esfuerzo de traslado,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) supuso un esfuerzo importante en términos de traslados al lugar de atención,PP_6,1
1443,2,3,6,,11,111,,1,3,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Imparcialidad,Recibí un trato justo durante el proceso,PP_8,10
1443,2,3,6,,11,111,,1,3,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Sentido de los requisitos,Considero que el trámite exige requisitos de información o pasos innecesarios,PP_9,10
1443,2,3,6,,11,111,,1,3,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Cortesía,Los funcionarios me trataron respetuosamente,PS_1,10
1443,2,3,6,,11,111,,1,3,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Profesionalidad,Los funcionarios tenían el conocimiento suficiente como para procesar mi solicitud,PS_2,10
1443,2,3,6,,11,111,,1,3,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Empatía,Los funcionarios tomaron en consideración los aspectos pariculares de mi situación personal,PS_3,7
1443,2,3,6,,11,111,,1,3,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Eficiencia,"Los funcionarios hicieron un trabajo eficiente, evitando retrasos innecesarios",PS_4,10
1443,2,3,6,,11,111,,1,3,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Honestidad,Considero que los funcionarios obraron honradamente,PS_5,10
1443,2,3,6,,11,111,,1,3,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Accesibilidad del local,"El lugar a donde usted realizó el servicio, cuenta con facilidades de acceso para personas con capacidades diferentes (que requieren alternativas de acceso especiales) ",PU_1,1
1443,2,3,6,,11,111,,1,3,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Usabilidad,Una vez dentro del centro de atención los pasos que tuve que realizar fueron simples (fue fácil moverse dentro de las instalaciones y encontrar los puntos de atención),PU_2,10
1443,2,3,6,,11,111,,1,3,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Confort,El lugar de atención era agradable,PU_3,6
1443,2,3,6,,11,111,,1,3,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Claridad,Entendí con facilidad la información proporcionada y los formularios (no necesité ayuda para completarlos),PI_2,10
1443,2,3,6,,11,111,,1,3,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Información sobre procedimiento,Pude encontrar y acceder fácilmente a la información que necesité para realizar el trámite,PI_3,9
1443,2,3,6,,11,111,,1,3,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Tiene algún comentario o sugerencia adicional con relación a este trámite? ,PA_1,
1443,2,3,6,,11,111,,1,3,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo mejor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_2,
1444,2,3,6,,7,71,,1,4,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el gobierno,"El gobierno de mi país, me genera confianza",PC_1,8
1444,2,3,6,,7,71,,1,4,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el organismo,El organismo que presta el servicio me ha generado confianza,PG_5,6
1444,2,3,6,,7,71,,1,4,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal utilizado,¿Por cuál modalidad ha tramitado este servicio por última vez? ,PG_1,1
1444,2,3,6,,7,71,,1,4,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal de preferencia,"Si hubiera preferido utilizar otra modalidad, ¿Cuál habría utilizado? ",PG_2,2
1444,2,3,6,,7,71,,1,4,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Satisfacción explícita,En general ¿Cómo califica el grado de satisfacción de la experiencia que tuvo con el servicio?,PG_3,7
1444,2,3,6,,7,71,,1,4,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Expectativas,Cómo califica… la calidad del servicio recibido,PG_4,6
1444,2,3,6,,7,71,,1,4,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Ideal de calidad,La calidad del servicio podría mejorarse,PG_6,6
1444,2,3,6,,7,71,,1,4,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Valor,"Considero que es necesario que el gobierno ofrezca (o exija, de ser el caso) este servicio",PG_7,7
1444,2,3,6,,7,71,,1,4,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Tiempo de tramitación,Considero que el tiempo de realización del trámite (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) fue razonable,PP_1,6
1444,2,3,6,,7,71,,1,4,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (valor),Por favor indique cuánto tiempo duró el trámite,PP_2,3
1444,2,3,6,,7,71,,1,4,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (unidades),"Indique si la duración de trámite fue en meses, días, horas, o minutos. ",PP_3,2
1444,2,3,6,,7,71,,1,4,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Costo,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) le significó un costo importante ,PP_4,6
1444,2,3,6,,7,71,,1,4,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Esfuerzo de traslado,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) supuso un esfuerzo importante en términos de traslados al lugar de atención,PP_6,8
1444,2,3,6,,7,71,,1,4,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del esfuerzo de traslado,Por favor indique la distancia que tuvo que trasladarse (en kilómetros),PP_7,1000
1444,2,3,6,,7,71,,1,4,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Imparcialidad,Recibí un trato justo durante el proceso,PP_8,7
1444,2,3,6,,7,71,,1,4,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Sentido de los requisitos,Considero que el trámite exige requisitos de información o pasos innecesarios,PP_9,8
1444,2,3,6,,7,71,,1,4,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Cortesía,Los funcionarios me trataron respetuosamente,PS_1,8
1444,2,3,6,,7,71,,1,4,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Profesionalidad,Los funcionarios tenían el conocimiento suficiente como para procesar mi solicitud,PS_2,6
1444,2,3,6,,7,71,,1,4,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Empatía,Los funcionarios tomaron en consideración los aspectos pariculares de mi situación personal,PS_3,5
1444,2,3,6,,7,71,,1,4,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Eficiencia,"Los funcionarios hicieron un trabajo eficiente, evitando retrasos innecesarios",PS_4,4
1444,2,3,6,,7,71,,1,4,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Honestidad,Considero que los funcionarios obraron honradamente,PS_5,7
1444,2,3,6,,7,71,,1,4,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Accesibilidad del local,"El lugar a donde usted realizó el servicio, cuenta con facilidades de acceso para personas con capacidades diferentes (que requieren alternativas de acceso especiales) ",PU_1,8
1444,2,3,6,,7,71,,1,4,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Usabilidad,Una vez dentro del centro de atención los pasos que tuve que realizar fueron simples (fue fácil moverse dentro de las instalaciones y encontrar los puntos de atención),PU_2,7
1444,2,3,6,,7,71,,1,4,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Confort,El lugar de atención era agradable,PU_3,6
1444,2,3,6,,7,71,,1,4,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Claridad,Entendí con facilidad la información proporcionada y los formularios (no necesité ayuda para completarlos),PI_2,7
1444,2,3,6,,7,71,,1,4,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Información sobre procedimiento,Pude encontrar y acceder fácilmente a la información que necesité para realizar el trámite,PI_3,7
1444,2,3,6,,7,71,,1,4,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Tiene algún comentario o sugerencia adicional con relación a este trámite? ,PA_1,
1445,2,3,6,,7,73,,1,3,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Confort,El lugar de atención era agradable,PU_3,9
1444,2,3,6,,7,71,,1,4,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo peor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_3,
1445,2,3,6,,7,73,,1,3,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el gobierno,"El gobierno de mi país, me genera confianza",PC_1,8
1445,2,3,6,,7,73,,1,3,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el organismo,El organismo que presta el servicio me ha generado confianza,PG_5,9
1445,2,3,6,,7,73,,1,3,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal utilizado,¿Por cuál modalidad ha tramitado este servicio por última vez? ,PG_1,1
1445,2,3,6,,7,73,,1,3,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal de preferencia,"Si hubiera preferido utilizar otra modalidad, ¿Cuál habría utilizado? ",PG_2,2
1445,2,3,6,,7,73,,1,3,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Satisfacción explícita,En general ¿Cómo califica el grado de satisfacción de la experiencia que tuvo con el servicio?,PG_3,9
1445,2,3,6,,7,73,,1,3,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Expectativas,Cómo califica… la calidad del servicio recibido,PG_4,9
1445,2,3,6,,7,73,,1,3,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Ideal de calidad,La calidad del servicio podría mejorarse,PG_6,8
1445,2,3,6,,7,73,,1,3,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Valor,"Considero que es necesario que el gobierno ofrezca (o exija, de ser el caso) este servicio",PG_7,10
1445,2,3,6,,7,73,,1,3,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Tiempo de tramitación,Considero que el tiempo de realización del trámite (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) fue razonable,PP_1,8
1445,2,3,6,,7,73,,1,3,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (valor),Por favor indique cuánto tiempo duró el trámite,PP_2,7
1445,2,3,6,,7,73,,1,3,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (unidades),"Indique si la duración de trámite fue en meses, días, horas, o minutos. ",PP_3,2
1445,2,3,6,,7,73,,1,3,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Costo,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) le significó un costo importante ,PP_4,1
1445,2,3,6,,7,73,,1,3,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del costo,Por favor indique cuánto le costó el trámite (moneda local),PP_5,0
1445,2,3,6,,7,73,,1,3,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Esfuerzo de traslado,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) supuso un esfuerzo importante en términos de traslados al lugar de atención,PP_6,2
1445,2,3,6,,7,73,,1,3,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del esfuerzo de traslado,Por favor indique la distancia que tuvo que trasladarse (en kilómetros),PP_7,1
1445,2,3,6,,7,73,,1,3,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Imparcialidad,Recibí un trato justo durante el proceso,PP_8,10
1445,2,3,6,,7,73,,1,3,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Sentido de los requisitos,Considero que el trámite exige requisitos de información o pasos innecesarios,PP_9,1
1445,2,3,6,,7,73,,1,3,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Cortesía,Los funcionarios me trataron respetuosamente,PS_1,10
1445,2,3,6,,7,73,,1,3,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Profesionalidad,Los funcionarios tenían el conocimiento suficiente como para procesar mi solicitud,PS_2,10
1445,2,3,6,,7,73,,1,3,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Empatía,Los funcionarios tomaron en consideración los aspectos pariculares de mi situación personal,PS_3,10
1445,2,3,6,,7,73,,1,3,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Eficiencia,"Los funcionarios hicieron un trabajo eficiente, evitando retrasos innecesarios",PS_4,9
1445,2,3,6,,7,73,,1,3,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Honestidad,Considero que los funcionarios obraron honradamente,PS_5,10
1445,2,3,6,,7,73,,1,3,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Accesibilidad del local,"El lugar a donde usted realizó el servicio, cuenta con facilidades de acceso para personas con capacidades diferentes (que requieren alternativas de acceso especiales) ",PU_1,10
1445,2,3,6,,7,73,,1,3,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Usabilidad,Una vez dentro del centro de atención los pasos que tuve que realizar fueron simples (fue fácil moverse dentro de las instalaciones y encontrar los puntos de atención),PU_2,10
1445,2,3,6,,7,73,,1,3,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Claridad,Entendí con facilidad la información proporcionada y los formularios (no necesité ayuda para completarlos),PI_2,10
1445,2,3,6,,7,73,,1,3,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Información sobre procedimiento,Pude encontrar y acceder fácilmente a la información que necesité para realizar el trámite,PI_3,10
1445,2,3,6,,7,73,,1,3,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Tiene algún comentario o sugerencia adicional con relación a este trámite? ,PA_1,
1445,2,3,6,,7,73,,1,3,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo mejor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_2,
1445,2,3,6,,7,73,,1,3,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo peor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_3,
1446,2,3,6,,6,62,,2,3,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el gobierno,"El gobierno de mi país, me genera confianza",PC_1,7
1446,2,3,6,,6,62,,2,3,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal utilizado,¿Por cuál modalidad ha tramitado este servicio por última vez? ,PG_1,1
1446,2,3,6,,6,62,,2,3,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal de preferencia,"Si hubiera preferido utilizar otra modalidad, ¿Cuál habría utilizado? ",PG_2,2
1446,2,3,6,,6,62,,2,3,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Satisfacción explícita,En general ¿Cómo califica el grado de satisfacción de la experiencia que tuvo con el servicio?,PG_3,8
1446,2,3,6,,6,62,,2,3,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Expectativas,Cómo califica… la calidad del servicio recibido,PG_4,7
1446,2,3,6,,6,62,,2,3,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Ideal de calidad,La calidad del servicio podría mejorarse,PG_6,6
1446,2,3,6,,6,62,,2,3,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Valor,"Considero que es necesario que el gobierno ofrezca (o exija, de ser el caso) este servicio",PG_7,8
1446,2,3,6,,6,62,,2,3,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Tiempo de tramitación,Considero que el tiempo de realización del trámite (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) fue razonable,PP_1,7
1446,2,3,6,,6,62,,2,3,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Costo,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) le significó un costo importante ,PP_4,2
1446,2,3,6,,6,62,,2,3,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Esfuerzo de traslado,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) supuso un esfuerzo importante en términos de traslados al lugar de atención,PP_6,7
1446,2,3,6,,6,62,,2,3,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del esfuerzo de traslado,Por favor indique la distancia que tuvo que trasladarse (en kilómetros),PP_7,1
1446,2,3,6,,6,62,,2,3,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Imparcialidad,Recibí un trato justo durante el proceso,PP_8,7
1446,2,3,6,,6,62,,2,3,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Sentido de los requisitos,Considero que el trámite exige requisitos de información o pasos innecesarios,PP_9,5
1446,2,3,6,,6,62,,2,3,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Cortesía,Los funcionarios me trataron respetuosamente,PS_1,9
1446,2,3,6,,6,62,,2,3,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Profesionalidad,Los funcionarios tenían el conocimiento suficiente como para procesar mi solicitud,PS_2,9
1446,2,3,6,,6,62,,2,3,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Empatía,Los funcionarios tomaron en consideración los aspectos pariculares de mi situación personal,PS_3,7
1446,2,3,6,,6,62,,2,3,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Eficiencia,"Los funcionarios hicieron un trabajo eficiente, evitando retrasos innecesarios",PS_4,9
1446,2,3,6,,6,62,,2,3,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Honestidad,Considero que los funcionarios obraron honradamente,PS_5,8
1446,2,3,6,,6,62,,2,3,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Accesibilidad del local,"El lugar a donde usted realizó el servicio, cuenta con facilidades de acceso para personas con capacidades diferentes (que requieren alternativas de acceso especiales) ",PU_1,1
1446,2,3,6,,6,62,,2,3,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Usabilidad,Una vez dentro del centro de atención los pasos que tuve que realizar fueron simples (fue fácil moverse dentro de las instalaciones y encontrar los puntos de atención),PU_2,8
1446,2,3,6,,6,62,,2,3,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Confort,El lugar de atención era agradable,PU_3,6
1446,2,3,6,,6,62,,2,3,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Claridad,Entendí con facilidad la información proporcionada y los formularios (no necesité ayuda para completarlos),PI_2,6
1446,2,3,6,,6,62,,2,3,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Información sobre procedimiento,Pude encontrar y acceder fácilmente a la información que necesité para realizar el trámite,PI_3,6
1447,2,3,5,,13,132,,2,4,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el gobierno,"El gobierno de mi país, me genera confianza",PC_1,9
1447,2,3,5,,13,132,,2,4,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el organismo,El organismo que presta el servicio me ha generado confianza,PG_5,10
1447,2,3,5,,13,132,,2,4,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal utilizado,¿Por cuál modalidad ha tramitado este servicio por última vez? ,PG_1,1
1447,2,3,5,,13,132,,2,4,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal de preferencia,"Si hubiera preferido utilizar otra modalidad, ¿Cuál habría utilizado? ",PG_2,4
1447,2,3,5,,13,132,,2,4,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Satisfacción explícita,En general ¿Cómo califica el grado de satisfacción de la experiencia que tuvo con el servicio?,PG_3,10
1447,2,3,5,,13,132,,2,4,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Valor,"Considero que es necesario que el gobierno ofrezca (o exija, de ser el caso) este servicio",PG_7,8
1447,2,3,5,,13,132,,2,4,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Tiempo de tramitación,Considero que el tiempo de realización del trámite (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) fue razonable,PP_1,10
1447,2,3,5,,13,132,,2,4,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (valor),Por favor indique cuánto tiempo duró el trámite,PP_2,20
1447,2,3,5,,13,132,,2,4,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (unidades),"Indique si la duración de trámite fue en meses, días, horas, o minutos. ",PP_3,4
1447,2,3,5,,13,132,,2,4,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Costo,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) le significó un costo importante ,PP_4,10
1447,2,3,5,,13,132,,2,4,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del costo,Por favor indique cuánto le costó el trámite (moneda local),PP_5,0
1447,2,3,5,,13,132,,2,4,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Esfuerzo de traslado,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) supuso un esfuerzo importante en términos de traslados al lugar de atención,PP_6,10
1447,2,3,5,,13,132,,2,4,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del esfuerzo de traslado,Por favor indique la distancia que tuvo que trasladarse (en kilómetros),PP_7,2
1447,2,3,5,,13,132,,2,4,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Imparcialidad,Recibí un trato justo durante el proceso,PP_8,10
1447,2,3,5,,13,132,,2,4,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Sentido de los requisitos,Considero que el trámite exige requisitos de información o pasos innecesarios,PP_9,10
1447,2,3,5,,13,132,,2,4,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Cortesía,Los funcionarios me trataron respetuosamente,PS_1,10
1447,2,3,5,,13,132,,2,4,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Profesionalidad,Los funcionarios tenían el conocimiento suficiente como para procesar mi solicitud,PS_2,10
1447,2,3,5,,13,132,,2,4,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Empatía,Los funcionarios tomaron en consideración los aspectos pariculares de mi situación personal,PS_3,7
1447,2,3,5,,13,132,,2,4,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Eficiencia,"Los funcionarios hicieron un trabajo eficiente, evitando retrasos innecesarios",PS_4,10
1447,2,3,5,,13,132,,2,4,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Honestidad,Considero que los funcionarios obraron honradamente,PS_5,10
1447,2,3,5,,13,132,,2,4,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Accesibilidad del local,"El lugar a donde usted realizó el servicio, cuenta con facilidades de acceso para personas con capacidades diferentes (que requieren alternativas de acceso especiales) ",PU_1,6
1447,2,3,5,,13,132,,2,4,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Usabilidad,Una vez dentro del centro de atención los pasos que tuve que realizar fueron simples (fue fácil moverse dentro de las instalaciones y encontrar los puntos de atención),PU_2,10
1447,2,3,5,,13,132,,2,4,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Confort,El lugar de atención era agradable,PU_3,8
1447,2,3,5,,13,132,,2,4,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Claridad,Entendí con facilidad la información proporcionada y los formularios (no necesité ayuda para completarlos),PI_2,10
1447,2,3,5,,13,132,,2,4,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Información sobre procedimiento,Pude encontrar y acceder fácilmente a la información que necesité para realizar el trámite,PI_3,10
1447,2,3,5,,13,132,,2,4,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo mejor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_2,
1448,2,3,6,,18,181,,1,3,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el gobierno,"El gobierno de mi país, me genera confianza",PC_1,1
1448,2,3,6,,18,181,,1,3,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el organismo,El organismo que presta el servicio me ha generado confianza,PG_5,6
1448,2,3,6,,18,181,,1,3,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal utilizado,¿Por cuál modalidad ha tramitado este servicio por última vez? ,PG_1,1
1448,2,3,6,,18,181,,1,3,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal de preferencia,"Si hubiera preferido utilizar otra modalidad, ¿Cuál habría utilizado? ",PG_2,2
1448,2,3,6,,18,181,,1,3,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Satisfacción explícita,En general ¿Cómo califica el grado de satisfacción de la experiencia que tuvo con el servicio?,PG_3,7
1448,2,3,6,,18,181,,1,3,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Expectativas,Cómo califica… la calidad del servicio recibido,PG_4,6
1448,2,3,6,,18,181,,1,3,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Ideal de calidad,La calidad del servicio podría mejorarse,PG_6,10
1448,2,3,6,,18,181,,1,3,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Valor,"Considero que es necesario que el gobierno ofrezca (o exija, de ser el caso) este servicio",PG_7,1
1448,2,3,6,,18,181,,1,3,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Tiempo de tramitación,Considero que el tiempo de realización del trámite (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) fue razonable,PP_1,6
1448,2,3,6,,18,181,,1,3,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (valor),Por favor indique cuánto tiempo duró el trámite,PP_2,5
1448,2,3,6,,18,181,,1,3,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (unidades),"Indique si la duración de trámite fue en meses, días, horas, o minutos. ",PP_3,3
1448,2,3,6,,18,181,,1,3,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Costo,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) le significó un costo importante ,PP_4,1
1448,2,3,6,,18,181,,1,3,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del costo,Por favor indique cuánto le costó el trámite (moneda local),PP_5,50
1448,2,3,6,,18,181,,1,3,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Esfuerzo de traslado,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) supuso un esfuerzo importante en términos de traslados al lugar de atención,PP_6,1
1448,2,3,6,,18,181,,1,3,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del esfuerzo de traslado,Por favor indique la distancia que tuvo que trasladarse (en kilómetros),PP_7,1
1448,2,3,6,,18,181,,1,3,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Imparcialidad,Recibí un trato justo durante el proceso,PP_8,7
1448,2,3,6,,18,181,,1,3,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Sentido de los requisitos,Considero que el trámite exige requisitos de información o pasos innecesarios,PP_9,10
1448,2,3,6,,18,181,,1,3,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Cortesía,Los funcionarios me trataron respetuosamente,PS_1,7
1448,2,3,6,,18,181,,1,3,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Profesionalidad,Los funcionarios tenían el conocimiento suficiente como para procesar mi solicitud,PS_2,7
1448,2,3,6,,18,181,,1,3,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Empatía,Los funcionarios tomaron en consideración los aspectos pariculares de mi situación personal,PS_3,7
1448,2,3,6,,18,181,,1,3,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Eficiencia,"Los funcionarios hicieron un trabajo eficiente, evitando retrasos innecesarios",PS_4,6
1448,2,3,6,,18,181,,1,3,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Honestidad,Considero que los funcionarios obraron honradamente,PS_5,9
1448,2,3,6,,18,181,,1,3,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Accesibilidad del local,"El lugar a donde usted realizó el servicio, cuenta con facilidades de acceso para personas con capacidades diferentes (que requieren alternativas de acceso especiales) ",PU_1,1
1448,2,3,6,,18,181,,1,3,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Usabilidad,Una vez dentro del centro de atención los pasos que tuve que realizar fueron simples (fue fácil moverse dentro de las instalaciones y encontrar los puntos de atención),PU_2,7
1448,2,3,6,,18,181,,1,3,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Confort,El lugar de atención era agradable,PU_3,1
1448,2,3,6,,18,181,,1,3,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Claridad,Entendí con facilidad la información proporcionada y los formularios (no necesité ayuda para completarlos),PI_2,10
1448,2,3,6,,18,181,,1,3,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Información sobre procedimiento,Pude encontrar y acceder fácilmente a la información que necesité para realizar el trámite,PI_3,7
1448,2,3,6,,18,181,,1,3,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Tiene algún comentario o sugerencia adicional con relación a este trámite? ,PA_1,
1448,2,3,6,,18,181,,1,3,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo mejor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_2,
1448,2,3,6,,18,181,,1,3,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo peor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_3,
1449,2,3,6,,7,72,,2,4,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el gobierno,"El gobierno de mi país, me genera confianza",PC_1,1
1449,2,3,6,,7,72,,2,4,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el organismo,El organismo que presta el servicio me ha generado confianza,PG_5,1
1449,2,3,6,,7,72,,2,4,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal utilizado,¿Por cuál modalidad ha tramitado este servicio por última vez? ,PG_1,1
1449,2,3,6,,7,72,,2,4,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal de preferencia,"Si hubiera preferido utilizar otra modalidad, ¿Cuál habría utilizado? ",PG_2,4
1449,2,3,6,,7,72,,2,4,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Satisfacción explícita,En general ¿Cómo califica el grado de satisfacción de la experiencia que tuvo con el servicio?,PG_3,8
1449,2,3,6,,7,72,,2,4,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Expectativas,Cómo califica… la calidad del servicio recibido,PG_4,8
1449,2,3,6,,7,72,,2,4,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Ideal de calidad,La calidad del servicio podría mejorarse,PG_6,9
1449,2,3,6,,7,72,,2,4,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Valor,"Considero que es necesario que el gobierno ofrezca (o exija, de ser el caso) este servicio",PG_7,7
1449,2,3,6,,7,72,,2,4,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Tiempo de tramitación,Considero que el tiempo de realización del trámite (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) fue razonable,PP_1,8
1449,2,3,6,,7,72,,2,4,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (valor),Por favor indique cuánto tiempo duró el trámite,PP_2,3
1449,2,3,6,,7,72,,2,4,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (unidades),"Indique si la duración de trámite fue en meses, días, horas, o minutos. ",PP_3,3
1449,2,3,6,,7,72,,2,4,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Costo,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) le significó un costo importante ,PP_4,1
1449,2,3,6,,7,72,,2,4,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Esfuerzo de traslado,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) supuso un esfuerzo importante en términos de traslados al lugar de atención,PP_6,7
1449,2,3,6,,7,72,,2,4,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del esfuerzo de traslado,Por favor indique la distancia que tuvo que trasladarse (en kilómetros),PP_7,8
1449,2,3,6,,7,72,,2,4,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Imparcialidad,Recibí un trato justo durante el proceso,PP_8,8
1449,2,3,6,,7,72,,2,4,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Sentido de los requisitos,Considero que el trámite exige requisitos de información o pasos innecesarios,PP_9,1
1449,2,3,6,,7,72,,2,4,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Cortesía,Los funcionarios me trataron respetuosamente,PS_1,8
1449,2,3,6,,7,72,,2,4,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Profesionalidad,Los funcionarios tenían el conocimiento suficiente como para procesar mi solicitud,PS_2,9
1449,2,3,6,,7,72,,2,4,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Empatía,Los funcionarios tomaron en consideración los aspectos pariculares de mi situación personal,PS_3,1
1449,2,3,6,,7,72,,2,4,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Eficiencia,"Los funcionarios hicieron un trabajo eficiente, evitando retrasos innecesarios",PS_4,8
1449,2,3,6,,7,72,,2,4,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Honestidad,Considero que los funcionarios obraron honradamente,PS_5,9
1449,2,3,6,,7,72,,2,4,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Accesibilidad del local,"El lugar a donde usted realizó el servicio, cuenta con facilidades de acceso para personas con capacidades diferentes (que requieren alternativas de acceso especiales) ",PU_1,1
1449,2,3,6,,7,72,,2,4,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Usabilidad,Una vez dentro del centro de atención los pasos que tuve que realizar fueron simples (fue fácil moverse dentro de las instalaciones y encontrar los puntos de atención),PU_2,9
1449,2,3,6,,7,72,,2,4,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Confort,El lugar de atención era agradable,PU_3,8
1449,2,3,6,,7,72,,2,4,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Claridad,Entendí con facilidad la información proporcionada y los formularios (no necesité ayuda para completarlos),PI_2,9
1449,2,3,6,,7,72,,2,4,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Información sobre procedimiento,Pude encontrar y acceder fácilmente a la información que necesité para realizar el trámite,PI_3,9
1450,1,3,6,,6,61,,2,4,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el gobierno,"El gobierno de mi país, me genera confianza",PC_1,3
1450,1,3,6,,6,61,,2,4,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el organismo,El organismo que presta el servicio me ha generado confianza,PG_5,6
1450,1,3,6,,6,61,,2,4,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal utilizado,¿Por cuál modalidad ha tramitado este servicio por última vez? ,PG_1,1
1450,1,3,6,,6,61,,2,4,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal de preferencia,"Si hubiera preferido utilizar otra modalidad, ¿Cuál habría utilizado? ",PG_2,2
1450,1,3,6,,6,61,,2,4,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Satisfacción explícita,En general ¿Cómo califica el grado de satisfacción de la experiencia que tuvo con el servicio?,PG_3,6
1450,1,3,6,,6,61,,2,4,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Expectativas,Cómo califica… la calidad del servicio recibido,PG_4,8
1450,1,3,6,,6,61,,2,4,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Ideal de calidad,La calidad del servicio podría mejorarse,PG_6,10
1450,1,3,6,,6,61,,2,4,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Valor,"Considero que es necesario que el gobierno ofrezca (o exija, de ser el caso) este servicio",PG_7,10
1450,1,3,6,,6,61,,2,4,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Tiempo de tramitación,Considero que el tiempo de realización del trámite (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) fue razonable,PP_1,9
1450,1,3,6,,6,61,,2,4,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (valor),Por favor indique cuánto tiempo duró el trámite,PP_2,10
1450,1,3,6,,6,61,,2,4,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (unidades),"Indique si la duración de trámite fue en meses, días, horas, o minutos. ",PP_3,4
1450,1,3,6,,6,61,,2,4,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Costo,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) le significó un costo importante ,PP_4,2
1450,1,3,6,,6,61,,2,4,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del costo,Por favor indique cuánto le costó el trámite (moneda local),PP_5,2
1450,1,3,6,,6,61,,2,4,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Esfuerzo de traslado,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) supuso un esfuerzo importante en términos de traslados al lugar de atención,PP_6,2
1450,1,3,6,,6,61,,2,4,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del esfuerzo de traslado,Por favor indique la distancia que tuvo que trasladarse (en kilómetros),PP_7,1
1450,1,3,6,,6,61,,2,4,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Imparcialidad,Recibí un trato justo durante el proceso,PP_8,8
1450,1,3,6,,6,61,,2,4,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Sentido de los requisitos,Considero que el trámite exige requisitos de información o pasos innecesarios,PP_9,9
1450,1,3,6,,6,61,,2,4,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Cortesía,Los funcionarios me trataron respetuosamente,PS_1,8
1450,1,3,6,,6,61,,2,4,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Profesionalidad,Los funcionarios tenían el conocimiento suficiente como para procesar mi solicitud,PS_2,8
1450,1,3,6,,6,61,,2,4,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Empatía,Los funcionarios tomaron en consideración los aspectos pariculares de mi situación personal,PS_3,4
1450,1,3,6,,6,61,,2,4,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Eficiencia,"Los funcionarios hicieron un trabajo eficiente, evitando retrasos innecesarios",PS_4,9
1450,1,3,6,,6,61,,2,4,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Honestidad,Considero que los funcionarios obraron honradamente,PS_5,9
1450,1,3,6,,6,61,,2,4,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Accesibilidad del local,"El lugar a donde usted realizó el servicio, cuenta con facilidades de acceso para personas con capacidades diferentes (que requieren alternativas de acceso especiales) ",PU_1,2
1450,1,3,6,,6,61,,2,4,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Usabilidad,Una vez dentro del centro de atención los pasos que tuve que realizar fueron simples (fue fácil moverse dentro de las instalaciones y encontrar los puntos de atención),PU_2,9
1450,1,3,6,,6,61,,2,4,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Confort,El lugar de atención era agradable,PU_3,7
1450,1,3,6,,6,61,,2,4,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Claridad,Entendí con facilidad la información proporcionada y los formularios (no necesité ayuda para completarlos),PI_2,9
1450,1,3,6,,6,61,,2,4,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Información sobre procedimiento,Pude encontrar y acceder fácilmente a la información que necesité para realizar el trámite,PI_3,7
1450,1,3,6,,6,61,,2,4,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Tiene algún comentario o sugerencia adicional con relación a este trámite? ,PA_1,
1450,1,3,6,,6,61,,2,4,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo mejor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_2,
1450,1,3,6,,6,61,,2,4,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo peor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_3,
1451,2,3,5,,13,135,,1,4,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el gobierno,"El gobierno de mi país, me genera confianza",PC_1,8
1451,2,3,5,,13,135,,1,4,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el organismo,El organismo que presta el servicio me ha generado confianza,PG_5,6
1451,2,3,5,,13,135,,1,4,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal utilizado,¿Por cuál modalidad ha tramitado este servicio por última vez? ,PG_1,1
1451,2,3,5,,13,135,,1,4,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal de preferencia,"Si hubiera preferido utilizar otra modalidad, ¿Cuál habría utilizado? ",PG_2,2
1451,2,3,5,,13,135,,1,4,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Satisfacción explícita,En general ¿Cómo califica el grado de satisfacción de la experiencia que tuvo con el servicio?,PG_3,7
1451,2,3,5,,13,135,,1,4,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Expectativas,Cómo califica… la calidad del servicio recibido,PG_4,8
1451,2,3,5,,13,135,,1,4,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Ideal de calidad,La calidad del servicio podría mejorarse,PG_6,7
1451,2,3,5,,13,135,,1,4,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Valor,"Considero que es necesario que el gobierno ofrezca (o exija, de ser el caso) este servicio",PG_7,7
1451,2,3,5,,13,135,,1,4,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Tiempo de tramitación,Considero que el tiempo de realización del trámite (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) fue razonable,PP_1,7
1451,2,3,5,,13,135,,1,4,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (valor),Por favor indique cuánto tiempo duró el trámite,PP_2,35
1451,2,3,5,,13,135,,1,4,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (unidades),"Indique si la duración de trámite fue en meses, días, horas, o minutos. ",PP_3,4
1451,2,3,5,,13,135,,1,4,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Costo,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) le significó un costo importante ,PP_4,2
1451,2,3,5,,13,135,,1,4,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Esfuerzo de traslado,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) supuso un esfuerzo importante en términos de traslados al lugar de atención,PP_6,6
1451,2,3,5,,13,135,,1,4,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del esfuerzo de traslado,Por favor indique la distancia que tuvo que trasladarse (en kilómetros),PP_7,3
1451,2,3,5,,13,135,,1,4,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Imparcialidad,Recibí un trato justo durante el proceso,PP_8,7
1451,2,3,5,,13,135,,1,4,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Sentido de los requisitos,Considero que el trámite exige requisitos de información o pasos innecesarios,PP_9,7
1451,2,3,5,,13,135,,1,4,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Cortesía,Los funcionarios me trataron respetuosamente,PS_1,7
1451,2,3,5,,13,135,,1,4,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Profesionalidad,Los funcionarios tenían el conocimiento suficiente como para procesar mi solicitud,PS_2,8
1451,2,3,5,,13,135,,1,4,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Empatía,Los funcionarios tomaron en consideración los aspectos pariculares de mi situación personal,PS_3,8
1451,2,3,5,,13,135,,1,4,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Eficiencia,"Los funcionarios hicieron un trabajo eficiente, evitando retrasos innecesarios",PS_4,7
1451,2,3,5,,13,135,,1,4,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Honestidad,Considero que los funcionarios obraron honradamente,PS_5,8
1451,2,3,5,,13,135,,1,4,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Accesibilidad del local,"El lugar a donde usted realizó el servicio, cuenta con facilidades de acceso para personas con capacidades diferentes (que requieren alternativas de acceso especiales) ",PU_1,8
1451,2,3,5,,13,135,,1,4,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Usabilidad,Una vez dentro del centro de atención los pasos que tuve que realizar fueron simples (fue fácil moverse dentro de las instalaciones y encontrar los puntos de atención),PU_2,8
1451,2,3,5,,13,135,,1,4,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Confort,El lugar de atención era agradable,PU_3,8
1451,2,3,5,,13,135,,1,4,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Claridad,Entendí con facilidad la información proporcionada y los formularios (no necesité ayuda para completarlos),PI_2,8
1451,2,3,5,,13,135,,1,4,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Información sobre procedimiento,Pude encontrar y acceder fácilmente a la información que necesité para realizar el trámite,PI_3,5
1451,2,3,5,,13,135,,1,4,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Tiene algún comentario o sugerencia adicional con relación a este trámite? ,PA_1,
1451,2,3,5,,13,135,,1,4,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo mejor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_2,
1451,2,3,5,,13,135,,1,4,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo peor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_3,
1452,2,3,6,,17,171,,1,3,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el gobierno,"El gobierno de mi país, me genera confianza",PC_1,10
1452,2,3,6,,17,171,,1,3,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el organismo,El organismo que presta el servicio me ha generado confianza,PG_5,10
1452,2,3,6,,17,171,,1,3,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal utilizado,¿Por cuál modalidad ha tramitado este servicio por última vez? ,PG_1,1
1452,2,3,6,,17,171,,1,3,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal de preferencia,"Si hubiera preferido utilizar otra modalidad, ¿Cuál habría utilizado? ",PG_2,4
1452,2,3,6,,17,171,,1,3,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Satisfacción explícita,En general ¿Cómo califica el grado de satisfacción de la experiencia que tuvo con el servicio?,PG_3,7
1452,2,3,6,,17,171,,1,3,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Expectativas,Cómo califica… la calidad del servicio recibido,PG_4,7
1452,2,3,6,,17,171,,1,3,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Ideal de calidad,La calidad del servicio podría mejorarse,PG_6,10
1452,2,3,6,,17,171,,1,3,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Valor,"Considero que es necesario que el gobierno ofrezca (o exija, de ser el caso) este servicio",PG_7,10
1452,2,3,6,,17,171,,1,3,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Tiempo de tramitación,Considero que el tiempo de realización del trámite (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) fue razonable,PP_1,7
1452,2,3,6,,17,171,,1,3,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (valor),Por favor indique cuánto tiempo duró el trámite,PP_2,3
1452,2,3,6,,17,171,,1,3,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (unidades),"Indique si la duración de trámite fue en meses, días, horas, o minutos. ",PP_3,3
1452,2,3,6,,17,171,,1,3,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Costo,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) le significó un costo importante ,PP_4,7
1452,2,3,6,,17,171,,1,3,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del costo,Por favor indique cuánto le costó el trámite (moneda local),PP_5,30
1452,2,3,6,,17,171,,1,3,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Esfuerzo de traslado,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) supuso un esfuerzo importante en términos de traslados al lugar de atención,PP_6,7
1452,2,3,6,,17,171,,1,3,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del esfuerzo de traslado,Por favor indique la distancia que tuvo que trasladarse (en kilómetros),PP_7,2
1452,2,3,6,,17,171,,1,3,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Imparcialidad,Recibí un trato justo durante el proceso,PP_8,7
1452,2,3,6,,17,171,,1,3,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Sentido de los requisitos,Considero que el trámite exige requisitos de información o pasos innecesarios,PP_9,4
1452,2,3,6,,17,171,,1,3,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Cortesía,Los funcionarios me trataron respetuosamente,PS_1,7
1452,2,3,6,,17,171,,1,3,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Profesionalidad,Los funcionarios tenían el conocimiento suficiente como para procesar mi solicitud,PS_2,6
1452,2,3,6,,17,171,,1,3,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Empatía,Los funcionarios tomaron en consideración los aspectos pariculares de mi situación personal,PS_3,3
1452,2,3,6,,17,171,,1,3,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Eficiencia,"Los funcionarios hicieron un trabajo eficiente, evitando retrasos innecesarios",PS_4,6
1452,2,3,6,,17,171,,1,3,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Honestidad,Considero que los funcionarios obraron honradamente,PS_5,4
1452,2,3,6,,17,171,,1,3,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Accesibilidad del local,"El lugar a donde usted realizó el servicio, cuenta con facilidades de acceso para personas con capacidades diferentes (que requieren alternativas de acceso especiales) ",PU_1,3
1452,2,3,6,,17,171,,1,3,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Usabilidad,Una vez dentro del centro de atención los pasos que tuve que realizar fueron simples (fue fácil moverse dentro de las instalaciones y encontrar los puntos de atención),PU_2,10
1452,2,3,6,,17,171,,1,3,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Confort,El lugar de atención era agradable,PU_3,10
1452,2,3,6,,17,171,,1,3,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Claridad,Entendí con facilidad la información proporcionada y los formularios (no necesité ayuda para completarlos),PI_2,7
1452,2,3,6,,17,171,,1,3,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Información sobre procedimiento,Pude encontrar y acceder fácilmente a la información que necesité para realizar el trámite,PI_3,7
1452,2,3,6,,17,171,,1,3,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Tiene algún comentario o sugerencia adicional con relación a este trámite? ,PA_1,
1452,2,3,6,,17,171,,1,3,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo mejor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_2,
1452,2,3,6,,17,171,,1,3,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo peor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_3,
1453,2,3,6,,16,161,,1,4,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el gobierno,"El gobierno de mi país, me genera confianza",PC_1,1
1453,2,3,6,,16,161,,1,4,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el organismo,El organismo que presta el servicio me ha generado confianza,PG_5,7
1453,2,3,6,,16,161,,1,4,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal utilizado,¿Por cuál modalidad ha tramitado este servicio por última vez? ,PG_1,1
1453,2,3,6,,16,161,,1,4,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal de preferencia,"Si hubiera preferido utilizar otra modalidad, ¿Cuál habría utilizado? ",PG_2,2
1453,2,3,6,,16,161,,1,4,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Satisfacción explícita,En general ¿Cómo califica el grado de satisfacción de la experiencia que tuvo con el servicio?,PG_3,6
1453,2,3,6,,16,161,,1,4,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Expectativas,Cómo califica… la calidad del servicio recibido,PG_4,6
1453,2,3,6,,16,161,,1,4,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Ideal de calidad,La calidad del servicio podría mejorarse,PG_6,10
1453,2,3,6,,16,161,,1,4,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Valor,"Considero que es necesario que el gobierno ofrezca (o exija, de ser el caso) este servicio",PG_7,10
1453,2,3,6,,16,161,,1,4,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Tiempo de tramitación,Considero que el tiempo de realización del trámite (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) fue razonable,PP_1,4
1453,2,3,6,,16,161,,1,4,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (valor),Por favor indique cuánto tiempo duró el trámite,PP_2,5
1453,2,3,6,,16,161,,1,4,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (unidades),"Indique si la duración de trámite fue en meses, días, horas, o minutos. ",PP_3,2
1453,2,3,6,,16,161,,1,4,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Costo,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) le significó un costo importante ,PP_4,6
1453,2,3,6,,16,161,,1,4,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del costo,Por favor indique cuánto le costó el trámite (moneda local),PP_5,20
1453,2,3,6,,16,161,,1,4,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Esfuerzo de traslado,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) supuso un esfuerzo importante en términos de traslados al lugar de atención,PP_6,6
1453,2,3,6,,16,161,,1,4,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Imparcialidad,Recibí un trato justo durante el proceso,PP_8,9
1453,2,3,6,,16,161,,1,4,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Sentido de los requisitos,Considero que el trámite exige requisitos de información o pasos innecesarios,PP_9,1
1453,2,3,6,,16,161,,1,4,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Cortesía,Los funcionarios me trataron respetuosamente,PS_1,9
1453,2,3,6,,16,161,,1,4,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Profesionalidad,Los funcionarios tenían el conocimiento suficiente como para procesar mi solicitud,PS_2,7
1453,2,3,6,,16,161,,1,4,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Empatía,Los funcionarios tomaron en consideración los aspectos pariculares de mi situación personal,PS_3,1
1453,2,3,6,,16,161,,1,4,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Eficiencia,"Los funcionarios hicieron un trabajo eficiente, evitando retrasos innecesarios",PS_4,7
1453,2,3,6,,16,161,,1,4,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Honestidad,Considero que los funcionarios obraron honradamente,PS_5,9
1453,2,3,6,,16,161,,1,4,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Accesibilidad del local,"El lugar a donde usted realizó el servicio, cuenta con facilidades de acceso para personas con capacidades diferentes (que requieren alternativas de acceso especiales) ",PU_1,10
1453,2,3,6,,16,161,,1,4,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Usabilidad,Una vez dentro del centro de atención los pasos que tuve que realizar fueron simples (fue fácil moverse dentro de las instalaciones y encontrar los puntos de atención),PU_2,10
1453,2,3,6,,16,161,,1,4,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Confort,El lugar de atención era agradable,PU_3,4
1453,2,3,6,,16,161,,1,4,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Claridad,Entendí con facilidad la información proporcionada y los formularios (no necesité ayuda para completarlos),PI_2,10
1453,2,3,6,,16,161,,1,4,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Información sobre procedimiento,Pude encontrar y acceder fácilmente a la información que necesité para realizar el trámite,PI_3,10
1453,2,3,6,,16,161,,1,4,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Tiene algún comentario o sugerencia adicional con relación a este trámite? ,PA_1,
1453,2,3,6,,16,161,,1,4,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo mejor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_2,
1453,2,3,6,,16,161,,1,4,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo peor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_3,
1454,2,3,6,,7,73,,2,3,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el gobierno,"El gobierno de mi país, me genera confianza",PC_1,6
1454,2,3,6,,7,73,,2,3,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el organismo,El organismo que presta el servicio me ha generado confianza,PG_5,10
1454,2,3,6,,7,73,,2,3,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal utilizado,¿Por cuál modalidad ha tramitado este servicio por última vez? ,PG_1,1
1454,2,3,6,,7,73,,2,3,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal de preferencia,"Si hubiera preferido utilizar otra modalidad, ¿Cuál habría utilizado? ",PG_2,4
1454,2,3,6,,7,73,,2,3,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Satisfacción explícita,En general ¿Cómo califica el grado de satisfacción de la experiencia que tuvo con el servicio?,PG_3,10
1454,2,3,6,,7,73,,2,3,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Expectativas,Cómo califica… la calidad del servicio recibido,PG_4,10
1454,2,3,6,,7,73,,2,3,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Ideal de calidad,La calidad del servicio podría mejorarse,PG_6,10
1454,2,3,6,,7,73,,2,3,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Valor,"Considero que es necesario que el gobierno ofrezca (o exija, de ser el caso) este servicio",PG_7,7
1455,2,3,6,,7,74,,1,4,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal utilizado,¿Por cuál modalidad ha tramitado este servicio por última vez? ,PG_1,1
1454,2,3,6,,7,73,,2,3,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Tiempo de tramitación,Considero que el tiempo de realización del trámite (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) fue razonable,PP_1,8
1454,2,3,6,,7,73,,2,3,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (valor),Por favor indique cuánto tiempo duró el trámite,PP_2,15
1454,2,3,6,,7,73,,2,3,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (unidades),"Indique si la duración de trámite fue en meses, días, horas, o minutos. ",PP_3,4
1454,2,3,6,,7,73,,2,3,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Costo,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) le significó un costo importante ,PP_4,10
1454,2,3,6,,7,73,,2,3,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del costo,Por favor indique cuánto le costó el trámite (moneda local),PP_5,0
1454,2,3,6,,7,73,,2,3,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Esfuerzo de traslado,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) supuso un esfuerzo importante en términos de traslados al lugar de atención,PP_6,10
1454,2,3,6,,7,73,,2,3,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del esfuerzo de traslado,Por favor indique la distancia que tuvo que trasladarse (en kilómetros),PP_7,1
1454,2,3,6,,7,73,,2,3,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Imparcialidad,Recibí un trato justo durante el proceso,PP_8,9
1454,2,3,6,,7,73,,2,3,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Sentido de los requisitos,Considero que el trámite exige requisitos de información o pasos innecesarios,PP_9,1
1454,2,3,6,,7,73,,2,3,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Cortesía,Los funcionarios me trataron respetuosamente,PS_1,9
1454,2,3,6,,7,73,,2,3,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Profesionalidad,Los funcionarios tenían el conocimiento suficiente como para procesar mi solicitud,PS_2,9
1454,2,3,6,,7,73,,2,3,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Empatía,Los funcionarios tomaron en consideración los aspectos pariculares de mi situación personal,PS_3,10
1454,2,3,6,,7,73,,2,3,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Eficiencia,"Los funcionarios hicieron un trabajo eficiente, evitando retrasos innecesarios",PS_4,9
1454,2,3,6,,7,73,,2,3,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Honestidad,Considero que los funcionarios obraron honradamente,PS_5,9
1454,2,3,6,,7,73,,2,3,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Accesibilidad del local,"El lugar a donde usted realizó el servicio, cuenta con facilidades de acceso para personas con capacidades diferentes (que requieren alternativas de acceso especiales) ",PU_1,10
1454,2,3,6,,7,73,,2,3,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Usabilidad,Una vez dentro del centro de atención los pasos que tuve que realizar fueron simples (fue fácil moverse dentro de las instalaciones y encontrar los puntos de atención),PU_2,10
1454,2,3,6,,7,73,,2,3,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Confort,El lugar de atención era agradable,PU_3,10
1454,2,3,6,,7,73,,2,3,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Claridad,Entendí con facilidad la información proporcionada y los formularios (no necesité ayuda para completarlos),PI_2,9
1454,2,3,6,,7,73,,2,3,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Información sobre procedimiento,Pude encontrar y acceder fácilmente a la información que necesité para realizar el trámite,PI_3,10
1454,2,3,6,,7,73,,2,3,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Tiene algún comentario o sugerencia adicional con relación a este trámite? ,PA_1,
1454,2,3,6,,7,73,,2,3,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo mejor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_2,
1455,2,3,6,,7,74,,1,4,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el gobierno,"El gobierno de mi país, me genera confianza",PC_1,10
1455,2,3,6,,7,74,,1,4,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el organismo,El organismo que presta el servicio me ha generado confianza,PG_5,10
1455,2,3,6,,7,74,,1,4,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal de preferencia,"Si hubiera preferido utilizar otra modalidad, ¿Cuál habría utilizado? ",PG_2,2
1455,2,3,6,,7,74,,1,4,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Satisfacción explícita,En general ¿Cómo califica el grado de satisfacción de la experiencia que tuvo con el servicio?,PG_3,6
1455,2,3,6,,7,74,,1,4,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Expectativas,Cómo califica… la calidad del servicio recibido,PG_4,6
1455,2,3,6,,7,74,,1,4,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Ideal de calidad,La calidad del servicio podría mejorarse,PG_6,10
1455,2,3,6,,7,74,,1,4,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Valor,"Considero que es necesario que el gobierno ofrezca (o exija, de ser el caso) este servicio",PG_7,10
1455,2,3,6,,7,74,,1,4,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Tiempo de tramitación,Considero que el tiempo de realización del trámite (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) fue razonable,PP_1,9
1455,2,3,6,,7,74,,1,4,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (valor),Por favor indique cuánto tiempo duró el trámite,PP_2,35
1455,2,3,6,,7,74,,1,4,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (unidades),"Indique si la duración de trámite fue en meses, días, horas, o minutos. ",PP_3,4
1455,2,3,6,,7,74,,1,4,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Costo,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) le significó un costo importante ,PP_4,1
1455,2,3,6,,7,74,,1,4,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Esfuerzo de traslado,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) supuso un esfuerzo importante en términos de traslados al lugar de atención,PP_6,1
1455,2,3,6,,7,74,,1,4,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del esfuerzo de traslado,Por favor indique la distancia que tuvo que trasladarse (en kilómetros),PP_7,1
1455,2,3,6,,7,74,,1,4,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Imparcialidad,Recibí un trato justo durante el proceso,PP_8,9
1455,2,3,6,,7,74,,1,4,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Sentido de los requisitos,Considero que el trámite exige requisitos de información o pasos innecesarios,PP_9,4
1455,2,3,6,,7,74,,1,4,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Cortesía,Los funcionarios me trataron respetuosamente,PS_1,9
1455,2,3,6,,7,74,,1,4,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Profesionalidad,Los funcionarios tenían el conocimiento suficiente como para procesar mi solicitud,PS_2,10
1455,2,3,6,,7,74,,1,4,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Empatía,Los funcionarios tomaron en consideración los aspectos pariculares de mi situación personal,PS_3,8
1455,2,3,6,,7,74,,1,4,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Eficiencia,"Los funcionarios hicieron un trabajo eficiente, evitando retrasos innecesarios",PS_4,9
1455,2,3,6,,7,74,,1,4,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Honestidad,Considero que los funcionarios obraron honradamente,PS_5,10
1455,2,3,6,,7,74,,1,4,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Accesibilidad del local,"El lugar a donde usted realizó el servicio, cuenta con facilidades de acceso para personas con capacidades diferentes (que requieren alternativas de acceso especiales) ",PU_1,6
1455,2,3,6,,7,74,,1,4,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Usabilidad,Una vez dentro del centro de atención los pasos que tuve que realizar fueron simples (fue fácil moverse dentro de las instalaciones y encontrar los puntos de atención),PU_2,10
1455,2,3,6,,7,74,,1,4,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Confort,El lugar de atención era agradable,PU_3,9
1455,2,3,6,,7,74,,1,4,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Claridad,Entendí con facilidad la información proporcionada y los formularios (no necesité ayuda para completarlos),PI_2,10
1455,2,3,6,,7,74,,1,4,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Información sobre procedimiento,Pude encontrar y acceder fácilmente a la información que necesité para realizar el trámite,PI_3,10
1456,2,3,5,,14,143,,1,4,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Honestidad,Considero que los funcionarios obraron honradamente,PS_5,10
1455,2,3,6,,7,74,,1,4,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Tiene algún comentario o sugerencia adicional con relación a este trámite? ,PA_1,
1455,2,3,6,,7,74,,1,4,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo mejor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_2,
1455,2,3,6,,7,74,,1,4,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo peor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_3,
1456,2,3,5,,14,143,,1,4,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el gobierno,"El gobierno de mi país, me genera confianza",PC_1,9
1456,2,3,5,,14,143,,1,4,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el organismo,El organismo que presta el servicio me ha generado confianza,PG_5,9
1456,2,3,5,,14,143,,1,4,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal utilizado,¿Por cuál modalidad ha tramitado este servicio por última vez? ,PG_1,1
1456,2,3,5,,14,143,,1,4,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal de preferencia,"Si hubiera preferido utilizar otra modalidad, ¿Cuál habría utilizado? ",PG_2,4
1456,2,3,5,,14,143,,1,4,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Satisfacción explícita,En general ¿Cómo califica el grado de satisfacción de la experiencia que tuvo con el servicio?,PG_3,10
1456,2,3,5,,14,143,,1,4,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Expectativas,Cómo califica… la calidad del servicio recibido,PG_4,10
1456,2,3,5,,14,143,,1,4,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Ideal de calidad,La calidad del servicio podría mejorarse,PG_6,1
1456,2,3,5,,14,143,,1,4,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Valor,"Considero que es necesario que el gobierno ofrezca (o exija, de ser el caso) este servicio",PG_7,10
1456,2,3,5,,14,143,,1,4,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Tiempo de tramitación,Considero que el tiempo de realización del trámite (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) fue razonable,PP_1,7
1456,2,3,5,,14,143,,1,4,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (valor),Por favor indique cuánto tiempo duró el trámite,PP_2,20
1456,2,3,5,,14,143,,1,4,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (unidades),"Indique si la duración de trámite fue en meses, días, horas, o minutos. ",PP_3,4
1456,2,3,5,,14,143,,1,4,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Costo,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) le significó un costo importante ,PP_4,1
1456,2,3,5,,14,143,,1,4,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del costo,Por favor indique cuánto le costó el trámite (moneda local),PP_5,0
1456,2,3,5,,14,143,,1,4,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Esfuerzo de traslado,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) supuso un esfuerzo importante en términos de traslados al lugar de atención,PP_6,1
1456,2,3,5,,14,143,,1,4,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Imparcialidad,Recibí un trato justo durante el proceso,PP_8,10
1456,2,3,5,,14,143,,1,4,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Sentido de los requisitos,Considero que el trámite exige requisitos de información o pasos innecesarios,PP_9,1
1456,2,3,5,,14,143,,1,4,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Cortesía,Los funcionarios me trataron respetuosamente,PS_1,10
1456,2,3,5,,14,143,,1,4,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Profesionalidad,Los funcionarios tenían el conocimiento suficiente como para procesar mi solicitud,PS_2,10
1456,2,3,5,,14,143,,1,4,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Empatía,Los funcionarios tomaron en consideración los aspectos pariculares de mi situación personal,PS_3,10
1456,2,3,5,,14,143,,1,4,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Eficiencia,"Los funcionarios hicieron un trabajo eficiente, evitando retrasos innecesarios",PS_4,10
1456,2,3,5,,14,143,,1,4,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Accesibilidad del local,"El lugar a donde usted realizó el servicio, cuenta con facilidades de acceso para personas con capacidades diferentes (que requieren alternativas de acceso especiales) ",PU_1,6
1456,2,3,5,,14,143,,1,4,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Usabilidad,Una vez dentro del centro de atención los pasos que tuve que realizar fueron simples (fue fácil moverse dentro de las instalaciones y encontrar los puntos de atención),PU_2,10
1456,2,3,5,,14,143,,1,4,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Confort,El lugar de atención era agradable,PU_3,10
1456,2,3,5,,14,143,,1,4,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Claridad,Entendí con facilidad la información proporcionada y los formularios (no necesité ayuda para completarlos),PI_2,10
1456,2,3,5,,14,143,,1,4,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Información sobre procedimiento,Pude encontrar y acceder fácilmente a la información que necesité para realizar el trámite,PI_3,8
1456,2,3,5,,14,143,,1,4,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Tiene algún comentario o sugerencia adicional con relación a este trámite? ,PA_1,
1456,2,3,5,,14,143,,1,4,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo mejor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_2,
1458,2,3,6,,6,61,,2,4,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el gobierno,"El gobierno de mi país, me genera confianza",PC_1,10
1458,2,3,6,,6,61,,2,4,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el organismo,El organismo que presta el servicio me ha generado confianza,PG_5,9
1458,2,3,6,,6,61,,2,4,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal utilizado,¿Por cuál modalidad ha tramitado este servicio por última vez? ,PG_1,1
1458,2,3,6,,6,61,,2,4,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal de preferencia,"Si hubiera preferido utilizar otra modalidad, ¿Cuál habría utilizado? ",PG_2,2
1458,2,3,6,,6,61,,2,4,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Satisfacción explícita,En general ¿Cómo califica el grado de satisfacción de la experiencia que tuvo con el servicio?,PG_3,7
1458,2,3,6,,6,61,,2,4,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Expectativas,Cómo califica… la calidad del servicio recibido,PG_4,8
1458,2,3,6,,6,61,,2,4,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Ideal de calidad,La calidad del servicio podría mejorarse,PG_6,10
1458,2,3,6,,6,61,,2,4,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Valor,"Considero que es necesario que el gobierno ofrezca (o exija, de ser el caso) este servicio",PG_7,10
1458,2,3,6,,6,61,,2,4,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Tiempo de tramitación,Considero que el tiempo de realización del trámite (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) fue razonable,PP_1,9
1458,2,3,6,,6,61,,2,4,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Costo,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) le significó un costo importante ,PP_4,1
1458,2,3,6,,6,61,,2,4,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Esfuerzo de traslado,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) supuso un esfuerzo importante en términos de traslados al lugar de atención,PP_6,1
1458,2,3,6,,6,61,,2,4,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Imparcialidad,Recibí un trato justo durante el proceso,PP_8,6
1458,2,3,6,,6,61,,2,4,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Sentido de los requisitos,Considero que el trámite exige requisitos de información o pasos innecesarios,PP_9,10
1458,2,3,6,,6,61,,2,4,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Cortesía,Los funcionarios me trataron respetuosamente,PS_1,9
1458,2,3,6,,6,61,,2,4,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Profesionalidad,Los funcionarios tenían el conocimiento suficiente como para procesar mi solicitud,PS_2,7
1458,2,3,6,,6,61,,2,4,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Empatía,Los funcionarios tomaron en consideración los aspectos pariculares de mi situación personal,PS_3,6
1458,2,3,6,,6,61,,2,4,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Eficiencia,"Los funcionarios hicieron un trabajo eficiente, evitando retrasos innecesarios",PS_4,7
1458,2,3,6,,6,61,,2,4,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Honestidad,Considero que los funcionarios obraron honradamente,PS_5,10
1458,2,3,6,,6,61,,2,4,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Accesibilidad del local,"El lugar a donde usted realizó el servicio, cuenta con facilidades de acceso para personas con capacidades diferentes (que requieren alternativas de acceso especiales) ",PU_1,10
1458,2,3,6,,6,61,,2,4,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Usabilidad,Una vez dentro del centro de atención los pasos que tuve que realizar fueron simples (fue fácil moverse dentro de las instalaciones y encontrar los puntos de atención),PU_2,10
1458,2,3,6,,6,61,,2,4,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Confort,El lugar de atención era agradable,PU_3,10
1458,2,3,6,,6,61,,2,4,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Claridad,Entendí con facilidad la información proporcionada y los formularios (no necesité ayuda para completarlos),PI_2,7
1458,2,3,6,,6,61,,2,4,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Información sobre procedimiento,Pude encontrar y acceder fácilmente a la información que necesité para realizar el trámite,PI_3,10
1460,2,3,6,,16,161,,1,4,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Eficiencia,"Los funcionarios hicieron un trabajo eficiente, evitando retrasos innecesarios",PS_4,6
1458,2,3,6,,6,61,,2,4,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Tiene algún comentario o sugerencia adicional con relación a este trámite? ,PA_1,
1458,2,3,6,,6,61,,2,4,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo mejor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_2,
1458,2,3,6,,6,61,,2,4,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo peor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_3,
1459,2,3,6,,4,41,,1,4,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el gobierno,"El gobierno de mi país, me genera confianza",PC_1,5
1459,2,3,6,,4,41,,1,4,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el organismo,El organismo que presta el servicio me ha generado confianza,PG_5,5
1459,2,3,6,,4,41,,1,4,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal utilizado,¿Por cuál modalidad ha tramitado este servicio por última vez? ,PG_1,1
1459,2,3,6,,4,41,,1,4,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal de preferencia,"Si hubiera preferido utilizar otra modalidad, ¿Cuál habría utilizado? ",PG_2,2
1459,2,3,6,,4,41,,1,4,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Satisfacción explícita,En general ¿Cómo califica el grado de satisfacción de la experiencia que tuvo con el servicio?,PG_3,7
1459,2,3,6,,4,41,,1,4,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Expectativas,Cómo califica… la calidad del servicio recibido,PG_4,6
1459,2,3,6,,4,41,,1,4,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Ideal de calidad,La calidad del servicio podría mejorarse,PG_6,10
1459,2,3,6,,4,41,,1,4,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Valor,"Considero que es necesario que el gobierno ofrezca (o exija, de ser el caso) este servicio",PG_7,8
1459,2,3,6,,4,41,,1,4,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Tiempo de tramitación,Considero que el tiempo de realización del trámite (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) fue razonable,PP_1,7
1459,2,3,6,,4,41,,1,4,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Costo,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) le significó un costo importante ,PP_4,2
1459,2,3,6,,4,41,,1,4,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Esfuerzo de traslado,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) supuso un esfuerzo importante en términos de traslados al lugar de atención,PP_6,2
1459,2,3,6,,4,41,,1,4,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Imparcialidad,Recibí un trato justo durante el proceso,PP_8,3
1459,2,3,6,,4,41,,1,4,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Sentido de los requisitos,Considero que el trámite exige requisitos de información o pasos innecesarios,PP_9,7
1459,2,3,6,,4,41,,1,4,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Cortesía,Los funcionarios me trataron respetuosamente,PS_1,4
1459,2,3,6,,4,41,,1,4,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Profesionalidad,Los funcionarios tenían el conocimiento suficiente como para procesar mi solicitud,PS_2,6
1459,2,3,6,,4,41,,1,4,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Empatía,Los funcionarios tomaron en consideración los aspectos pariculares de mi situación personal,PS_3,3
1459,2,3,6,,4,41,,1,4,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Eficiencia,"Los funcionarios hicieron un trabajo eficiente, evitando retrasos innecesarios",PS_4,3
1459,2,3,6,,4,41,,1,4,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Honestidad,Considero que los funcionarios obraron honradamente,PS_5,6
1459,2,3,6,,4,41,,1,4,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Accesibilidad del local,"El lugar a donde usted realizó el servicio, cuenta con facilidades de acceso para personas con capacidades diferentes (que requieren alternativas de acceso especiales) ",PU_1,4
1459,2,3,6,,4,41,,1,4,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Usabilidad,Una vez dentro del centro de atención los pasos que tuve que realizar fueron simples (fue fácil moverse dentro de las instalaciones y encontrar los puntos de atención),PU_2,2
1459,2,3,6,,4,41,,1,4,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Confort,El lugar de atención era agradable,PU_3,6
1459,2,3,6,,4,41,,1,4,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Claridad,Entendí con facilidad la información proporcionada y los formularios (no necesité ayuda para completarlos),PI_2,6
1459,2,3,6,,4,41,,1,4,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Información sobre procedimiento,Pude encontrar y acceder fácilmente a la información que necesité para realizar el trámite,PI_3,3
1459,2,3,6,,4,41,,1,4,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Tiene algún comentario o sugerencia adicional con relación a este trámite? ,PA_1,
1459,2,3,6,,4,41,,1,4,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo mejor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_2,
1459,2,3,6,,4,41,,1,4,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo peor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_3,
1460,2,3,6,,16,161,,1,4,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el gobierno,"El gobierno de mi país, me genera confianza",PC_1,6
1460,2,3,6,,16,161,,1,4,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el organismo,El organismo que presta el servicio me ha generado confianza,PG_5,6
1460,2,3,6,,16,161,,1,4,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal utilizado,¿Por cuál modalidad ha tramitado este servicio por última vez? ,PG_1,1
1460,2,3,6,,16,161,,1,4,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal de preferencia,"Si hubiera preferido utilizar otra modalidad, ¿Cuál habría utilizado? ",PG_2,4
1460,2,3,6,,16,161,,1,4,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Satisfacción explícita,En general ¿Cómo califica el grado de satisfacción de la experiencia que tuvo con el servicio?,PG_3,6
1460,2,3,6,,16,161,,1,4,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Expectativas,Cómo califica… la calidad del servicio recibido,PG_4,6
1460,2,3,6,,16,161,,1,4,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Ideal de calidad,La calidad del servicio podría mejorarse,PG_6,6
1460,2,3,6,,16,161,,1,4,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Valor,"Considero que es necesario que el gobierno ofrezca (o exija, de ser el caso) este servicio",PG_7,8
1460,2,3,6,,16,161,,1,4,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Tiempo de tramitación,Considero que el tiempo de realización del trámite (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) fue razonable,PP_1,7
1460,2,3,6,,16,161,,1,4,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Costo,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) le significó un costo importante ,PP_4,6
1460,2,3,6,,16,161,,1,4,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Esfuerzo de traslado,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) supuso un esfuerzo importante en términos de traslados al lugar de atención,PP_6,6
1460,2,3,6,,16,161,,1,4,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Imparcialidad,Recibí un trato justo durante el proceso,PP_8,9
1460,2,3,6,,16,161,,1,4,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Sentido de los requisitos,Considero que el trámite exige requisitos de información o pasos innecesarios,PP_9,8
1460,2,3,6,,16,161,,1,4,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Cortesía,Los funcionarios me trataron respetuosamente,PS_1,6
1460,2,3,6,,16,161,,1,4,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Profesionalidad,Los funcionarios tenían el conocimiento suficiente como para procesar mi solicitud,PS_2,7
1460,2,3,6,,16,161,,1,4,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Empatía,Los funcionarios tomaron en consideración los aspectos pariculares de mi situación personal,PS_3,6
1460,2,3,6,,16,161,,1,4,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Honestidad,Considero que los funcionarios obraron honradamente,PS_5,6
1460,2,3,6,,16,161,,1,4,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Accesibilidad del local,"El lugar a donde usted realizó el servicio, cuenta con facilidades de acceso para personas con capacidades diferentes (que requieren alternativas de acceso especiales) ",PU_1,5
1460,2,3,6,,16,161,,1,4,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Usabilidad,Una vez dentro del centro de atención los pasos que tuve que realizar fueron simples (fue fácil moverse dentro de las instalaciones y encontrar los puntos de atención),PU_2,7
1460,2,3,6,,16,161,,1,4,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Confort,El lugar de atención era agradable,PU_3,5
1460,2,3,6,,16,161,,1,4,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Claridad,Entendí con facilidad la información proporcionada y los formularios (no necesité ayuda para completarlos),PI_2,7
1460,2,3,6,,16,161,,1,4,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Información sobre procedimiento,Pude encontrar y acceder fácilmente a la información que necesité para realizar el trámite,PI_3,5
1461,1,3,6,,8,84,,1,4,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el gobierno,"El gobierno de mi país, me genera confianza",PC_1,4
1461,1,3,6,,8,84,,1,4,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el organismo,El organismo que presta el servicio me ha generado confianza,PG_5,3
1461,1,3,6,,8,84,,1,4,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal utilizado,¿Por cuál modalidad ha tramitado este servicio por última vez? ,PG_1,1
1461,1,3,6,,8,84,,1,4,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal de preferencia,"Si hubiera preferido utilizar otra modalidad, ¿Cuál habría utilizado? ",PG_2,3
1461,1,3,6,,8,84,,1,4,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Satisfacción explícita,En general ¿Cómo califica el grado de satisfacción de la experiencia que tuvo con el servicio?,PG_3,1
1461,1,3,6,,8,84,,1,4,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Expectativas,Cómo califica… la calidad del servicio recibido,PG_4,1
1461,1,3,6,,8,84,,1,4,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Ideal de calidad,La calidad del servicio podría mejorarse,PG_6,10
1461,1,3,6,,8,84,,1,4,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Valor,"Considero que es necesario que el gobierno ofrezca (o exija, de ser el caso) este servicio",PG_7,10
1461,1,3,6,,8,84,,1,4,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Tiempo de tramitación,Considero que el tiempo de realización del trámite (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) fue razonable,PP_1,9
1461,1,3,6,,8,84,,1,4,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (valor),Por favor indique cuánto tiempo duró el trámite,PP_2,10
1461,1,3,6,,8,84,,1,4,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (unidades),"Indique si la duración de trámite fue en meses, días, horas, o minutos. ",PP_3,4
1461,1,3,6,,8,84,,1,4,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Costo,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) le significó un costo importante ,PP_4,9
1461,1,3,6,,8,84,,1,4,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del costo,Por favor indique cuánto le costó el trámite (moneda local),PP_5,15
1461,1,3,6,,8,84,,1,4,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Esfuerzo de traslado,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) supuso un esfuerzo importante en términos de traslados al lugar de atención,PP_6,9
1461,1,3,6,,8,84,,1,4,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del esfuerzo de traslado,Por favor indique la distancia que tuvo que trasladarse (en kilómetros),PP_7,25
1461,1,3,6,,8,84,,1,4,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Imparcialidad,Recibí un trato justo durante el proceso,PP_8,5
1461,1,3,6,,8,84,,1,4,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Sentido de los requisitos,Considero que el trámite exige requisitos de información o pasos innecesarios,PP_9,3
1461,1,3,6,,8,84,,1,4,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Cortesía,Los funcionarios me trataron respetuosamente,PS_1,8
1461,1,3,6,,8,84,,1,4,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Profesionalidad,Los funcionarios tenían el conocimiento suficiente como para procesar mi solicitud,PS_2,4
1461,1,3,6,,8,84,,1,4,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Empatía,Los funcionarios tomaron en consideración los aspectos pariculares de mi situación personal,PS_3,7
1461,1,3,6,,8,84,,1,4,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Eficiencia,"Los funcionarios hicieron un trabajo eficiente, evitando retrasos innecesarios",PS_4,8
1461,1,3,6,,8,84,,1,4,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Honestidad,Considero que los funcionarios obraron honradamente,PS_5,5
1461,1,3,6,,8,84,,1,4,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Accesibilidad del local,"El lugar a donde usted realizó el servicio, cuenta con facilidades de acceso para personas con capacidades diferentes (que requieren alternativas de acceso especiales) ",PU_1,3
1461,1,3,6,,8,84,,1,4,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Usabilidad,Una vez dentro del centro de atención los pasos que tuve que realizar fueron simples (fue fácil moverse dentro de las instalaciones y encontrar los puntos de atención),PU_2,3
1461,1,3,6,,8,84,,1,4,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Confort,El lugar de atención era agradable,PU_3,4
1461,1,3,6,,8,84,,1,4,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Claridad,Entendí con facilidad la información proporcionada y los formularios (no necesité ayuda para completarlos),PI_2,3
1461,1,3,6,,8,84,,1,4,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Información sobre procedimiento,Pude encontrar y acceder fácilmente a la información que necesité para realizar el trámite,PI_3,3
1461,1,3,6,,8,84,,1,4,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo peor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_3,
1462,2,3,4,,14,147,,1,3,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el gobierno,"El gobierno de mi país, me genera confianza",PC_1,1
1462,2,3,4,,14,147,,1,3,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el organismo,El organismo que presta el servicio me ha generado confianza,PG_5,1
1462,2,3,4,,14,147,,1,3,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal utilizado,¿Por cuál modalidad ha tramitado este servicio por última vez? ,PG_1,1
1462,2,3,4,,14,147,,1,3,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal de preferencia,"Si hubiera preferido utilizar otra modalidad, ¿Cuál habría utilizado? ",PG_2,4
1462,2,3,4,,14,147,,1,3,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Satisfacción explícita,En general ¿Cómo califica el grado de satisfacción de la experiencia que tuvo con el servicio?,PG_3,10
1462,2,3,4,,14,147,,1,3,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Expectativas,Cómo califica… la calidad del servicio recibido,PG_4,10
1462,2,3,4,,14,147,,1,3,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Ideal de calidad,La calidad del servicio podría mejorarse,PG_6,7
1462,2,3,4,,14,147,,1,3,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Valor,"Considero que es necesario que el gobierno ofrezca (o exija, de ser el caso) este servicio",PG_7,7
1462,2,3,4,,14,147,,1,3,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Tiempo de tramitación,Considero que el tiempo de realización del trámite (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) fue razonable,PP_1,10
1462,2,3,4,,14,147,,1,3,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (valor),Por favor indique cuánto tiempo duró el trámite,PP_2,4
1462,2,3,4,,14,147,,1,3,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (unidades),"Indique si la duración de trámite fue en meses, días, horas, o minutos. ",PP_3,2
1462,2,3,4,,14,147,,1,3,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Costo,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) le significó un costo importante ,PP_4,1
1462,2,3,4,,14,147,,1,3,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Esfuerzo de traslado,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) supuso un esfuerzo importante en términos de traslados al lugar de atención,PP_6,1
1462,2,3,4,,14,147,,1,3,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Imparcialidad,Recibí un trato justo durante el proceso,PP_8,9
1462,2,3,4,,14,147,,1,3,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Sentido de los requisitos,Considero que el trámite exige requisitos de información o pasos innecesarios,PP_9,1
1462,2,3,4,,14,147,,1,3,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Cortesía,Los funcionarios me trataron respetuosamente,PS_1,10
1462,2,3,4,,14,147,,1,3,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Profesionalidad,Los funcionarios tenían el conocimiento suficiente como para procesar mi solicitud,PS_2,10
1462,2,3,4,,14,147,,1,3,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Empatía,Los funcionarios tomaron en consideración los aspectos pariculares de mi situación personal,PS_3,10
1462,2,3,4,,14,147,,1,3,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Eficiencia,"Los funcionarios hicieron un trabajo eficiente, evitando retrasos innecesarios",PS_4,10
1462,2,3,4,,14,147,,1,3,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Honestidad,Considero que los funcionarios obraron honradamente,PS_5,10
1466,2,3,5,,10,104,,2,5,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Confort,El lugar de atención era agradable,PU_3,1
1462,2,3,4,,14,147,,1,3,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Accesibilidad del local,"El lugar a donde usted realizó el servicio, cuenta con facilidades de acceso para personas con capacidades diferentes (que requieren alternativas de acceso especiales) ",PU_1,10
1462,2,3,4,,14,147,,1,3,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Usabilidad,Una vez dentro del centro de atención los pasos que tuve que realizar fueron simples (fue fácil moverse dentro de las instalaciones y encontrar los puntos de atención),PU_2,10
1462,2,3,4,,14,147,,1,3,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Confort,El lugar de atención era agradable,PU_3,10
1462,2,3,4,,14,147,,1,3,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Claridad,Entendí con facilidad la información proporcionada y los formularios (no necesité ayuda para completarlos),PI_2,10
1462,2,3,4,,14,147,,1,3,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Información sobre procedimiento,Pude encontrar y acceder fácilmente a la información que necesité para realizar el trámite,PI_3,10
1463,2,3,6,,10,108,,1,5,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Honestidad,Considero que los funcionarios obraron honradamente,PS_5,8
1467,2,3,6,,19,193,,1,3,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el gobierno,"El gobierno de mi país, me genera confianza",PC_1,9
1462,2,3,4,,14,147,,1,3,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Tiene algún comentario o sugerencia adicional con relación a este trámite? ,PA_1,
1462,2,3,4,,14,147,,1,3,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo mejor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_2,
1462,2,3,4,,14,147,,1,3,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo peor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_3,
1463,2,3,6,,10,108,,1,5,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el gobierno,"El gobierno de mi país, me genera confianza",PC_1,7
1463,2,3,6,,10,108,,1,5,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el organismo,El organismo que presta el servicio me ha generado confianza,PG_5,6
1463,2,3,6,,10,108,,1,5,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal utilizado,¿Por cuál modalidad ha tramitado este servicio por última vez? ,PG_1,1
1463,2,3,6,,10,108,,1,5,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal de preferencia,"Si hubiera preferido utilizar otra modalidad, ¿Cuál habría utilizado? ",PG_2,4
1463,2,3,6,,10,108,,1,5,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Satisfacción explícita,En general ¿Cómo califica el grado de satisfacción de la experiencia que tuvo con el servicio?,PG_3,7
1463,2,3,6,,10,108,,1,5,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Expectativas,Cómo califica… la calidad del servicio recibido,PG_4,7
1463,2,3,6,,10,108,,1,5,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Ideal de calidad,La calidad del servicio podría mejorarse,PG_6,6
1463,2,3,6,,10,108,,1,5,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Valor,"Considero que es necesario que el gobierno ofrezca (o exija, de ser el caso) este servicio",PG_7,7
1463,2,3,6,,10,108,,1,5,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Tiempo de tramitación,Considero que el tiempo de realización del trámite (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) fue razonable,PP_1,7
1463,2,3,6,,10,108,,1,5,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (valor),Por favor indique cuánto tiempo duró el trámite,PP_2,15
1463,2,3,6,,10,108,,1,5,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (unidades),"Indique si la duración de trámite fue en meses, días, horas, o minutos. ",PP_3,2
1463,2,3,6,,10,108,,1,5,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Costo,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) le significó un costo importante ,PP_4,1
1463,2,3,6,,10,108,,1,5,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Esfuerzo de traslado,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) supuso un esfuerzo importante en términos de traslados al lugar de atención,PP_6,2
1463,2,3,6,,10,108,,1,5,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Imparcialidad,Recibí un trato justo durante el proceso,PP_8,8
1463,2,3,6,,10,108,,1,5,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Sentido de los requisitos,Considero que el trámite exige requisitos de información o pasos innecesarios,PP_9,1
1463,2,3,6,,10,108,,1,5,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Cortesía,Los funcionarios me trataron respetuosamente,PS_1,7
1463,2,3,6,,10,108,,1,5,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Profesionalidad,Los funcionarios tenían el conocimiento suficiente como para procesar mi solicitud,PS_2,7
1463,2,3,6,,10,108,,1,5,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Empatía,Los funcionarios tomaron en consideración los aspectos pariculares de mi situación personal,PS_3,7
1463,2,3,6,,10,108,,1,5,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Eficiencia,"Los funcionarios hicieron un trabajo eficiente, evitando retrasos innecesarios",PS_4,7
1463,2,3,6,,10,108,,1,5,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Accesibilidad del local,"El lugar a donde usted realizó el servicio, cuenta con facilidades de acceso para personas con capacidades diferentes (que requieren alternativas de acceso especiales) ",PU_1,1
1463,2,3,6,,10,108,,1,5,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Usabilidad,Una vez dentro del centro de atención los pasos que tuve que realizar fueron simples (fue fácil moverse dentro de las instalaciones y encontrar los puntos de atención),PU_2,7
1463,2,3,6,,10,108,,1,5,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Confort,El lugar de atención era agradable,PU_3,7
1463,2,3,6,,10,108,,1,5,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Claridad,Entendí con facilidad la información proporcionada y los formularios (no necesité ayuda para completarlos),PI_2,7
1463,2,3,6,,10,108,,1,5,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Información sobre procedimiento,Pude encontrar y acceder fácilmente a la información que necesité para realizar el trámite,PI_3,6
1464,1,3,6,,3,31,,1,3,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el gobierno,"El gobierno de mi país, me genera confianza",PC_1,9
1464,1,3,6,,3,31,,1,3,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el organismo,El organismo que presta el servicio me ha generado confianza,PG_5,9
1464,1,3,6,,3,31,,1,3,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal utilizado,¿Por cuál modalidad ha tramitado este servicio por última vez? ,PG_1,1
1464,1,3,6,,3,31,,1,3,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal de preferencia,"Si hubiera preferido utilizar otra modalidad, ¿Cuál habría utilizado? ",PG_2,4
1464,1,3,6,,3,31,,1,3,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Satisfacción explícita,En general ¿Cómo califica el grado de satisfacción de la experiencia que tuvo con el servicio?,PG_3,10
1464,1,3,6,,3,31,,1,3,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Expectativas,Cómo califica… la calidad del servicio recibido,PG_4,9
1464,1,3,6,,3,31,,1,3,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Ideal de calidad,La calidad del servicio podría mejorarse,PG_6,7
1464,1,3,6,,3,31,,1,3,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Valor,"Considero que es necesario que el gobierno ofrezca (o exija, de ser el caso) este servicio",PG_7,9
1464,1,3,6,,3,31,,1,3,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Tiempo de tramitación,Considero que el tiempo de realización del trámite (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) fue razonable,PP_1,9
1464,1,3,6,,3,31,,1,3,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (valor),Por favor indique cuánto tiempo duró el trámite,PP_2,5
1464,1,3,6,,3,31,,1,3,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (unidades),"Indique si la duración de trámite fue en meses, días, horas, o minutos. ",PP_3,4
1464,1,3,6,,3,31,,1,3,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Costo,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) le significó un costo importante ,PP_4,1
1464,1,3,6,,3,31,,1,3,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del costo,Por favor indique cuánto le costó el trámite (moneda local),PP_5,1
1464,1,3,6,,3,31,,1,3,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Esfuerzo de traslado,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) supuso un esfuerzo importante en términos de traslados al lugar de atención,PP_6,2
1464,1,3,6,,3,31,,1,3,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del esfuerzo de traslado,Por favor indique la distancia que tuvo que trasladarse (en kilómetros),PP_7,1
1464,1,3,6,,3,31,,1,3,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Imparcialidad,Recibí un trato justo durante el proceso,PP_8,9
1464,1,3,6,,3,31,,1,3,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Sentido de los requisitos,Considero que el trámite exige requisitos de información o pasos innecesarios,PP_9,2
1464,1,3,6,,3,31,,1,3,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Cortesía,Los funcionarios me trataron respetuosamente,PS_1,9
1464,1,3,6,,3,31,,1,3,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Profesionalidad,Los funcionarios tenían el conocimiento suficiente como para procesar mi solicitud,PS_2,9
1464,1,3,6,,3,31,,1,3,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Empatía,Los funcionarios tomaron en consideración los aspectos pariculares de mi situación personal,PS_3,9
1464,1,3,6,,3,31,,1,3,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Eficiencia,"Los funcionarios hicieron un trabajo eficiente, evitando retrasos innecesarios",PS_4,9
1464,1,3,6,,3,31,,1,3,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Honestidad,Considero que los funcionarios obraron honradamente,PS_5,9
1464,1,3,6,,3,31,,1,3,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Accesibilidad del local,"El lugar a donde usted realizó el servicio, cuenta con facilidades de acceso para personas con capacidades diferentes (que requieren alternativas de acceso especiales) ",PU_1,10
1464,1,3,6,,3,31,,1,3,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Usabilidad,Una vez dentro del centro de atención los pasos que tuve que realizar fueron simples (fue fácil moverse dentro de las instalaciones y encontrar los puntos de atención),PU_2,9
1464,1,3,6,,3,31,,1,3,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Confort,El lugar de atención era agradable,PU_3,9
1464,1,3,6,,3,31,,1,3,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Claridad,Entendí con facilidad la información proporcionada y los formularios (no necesité ayuda para completarlos),PI_2,9
1464,1,3,6,,3,31,,1,3,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Información sobre procedimiento,Pude encontrar y acceder fácilmente a la información que necesité para realizar el trámite,PI_3,9
1464,1,3,6,,3,31,,1,3,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Tiene algún comentario o sugerencia adicional con relación a este trámite? ,PA_1,
1464,1,3,6,,3,31,,1,3,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo mejor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_2,
1464,1,3,6,,3,31,,1,3,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo peor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_3,
1465,2,3,5,,14,146,,1,5,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el gobierno,"El gobierno de mi país, me genera confianza",PC_1,10
1465,2,3,5,,14,146,,1,5,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el organismo,El organismo que presta el servicio me ha generado confianza,PG_5,10
1465,2,3,5,,14,146,,1,5,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal utilizado,¿Por cuál modalidad ha tramitado este servicio por última vez? ,PG_1,1
1465,2,3,5,,14,146,,1,5,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal de preferencia,"Si hubiera preferido utilizar otra modalidad, ¿Cuál habría utilizado? ",PG_2,4
1465,2,3,5,,14,146,,1,5,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Satisfacción explícita,En general ¿Cómo califica el grado de satisfacción de la experiencia que tuvo con el servicio?,PG_3,10
1465,2,3,5,,14,146,,1,5,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Expectativas,Cómo califica… la calidad del servicio recibido,PG_4,10
1465,2,3,5,,14,146,,1,5,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Ideal de calidad,La calidad del servicio podría mejorarse,PG_6,10
1465,2,3,5,,14,146,,1,5,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Valor,"Considero que es necesario que el gobierno ofrezca (o exija, de ser el caso) este servicio",PG_7,9
1465,2,3,5,,14,146,,1,5,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Tiempo de tramitación,Considero que el tiempo de realización del trámite (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) fue razonable,PP_1,9
1465,2,3,5,,14,146,,1,5,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (valor),Por favor indique cuánto tiempo duró el trámite,PP_2,30
1465,2,3,5,,14,146,,1,5,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (unidades),"Indique si la duración de trámite fue en meses, días, horas, o minutos. ",PP_3,4
1465,2,3,5,,14,146,,1,5,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Costo,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) le significó un costo importante ,PP_4,1
1465,2,3,5,,14,146,,1,5,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Esfuerzo de traslado,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) supuso un esfuerzo importante en términos de traslados al lugar de atención,PP_6,10
1465,2,3,5,,14,146,,1,5,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del esfuerzo de traslado,Por favor indique la distancia que tuvo que trasladarse (en kilómetros),PP_7,1
1465,2,3,5,,14,146,,1,5,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Imparcialidad,Recibí un trato justo durante el proceso,PP_8,10
1465,2,3,5,,14,146,,1,5,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Sentido de los requisitos,Considero que el trámite exige requisitos de información o pasos innecesarios,PP_9,1
1465,2,3,5,,14,146,,1,5,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Cortesía,Los funcionarios me trataron respetuosamente,PS_1,10
1465,2,3,5,,14,146,,1,5,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Profesionalidad,Los funcionarios tenían el conocimiento suficiente como para procesar mi solicitud,PS_2,10
1465,2,3,5,,14,146,,1,5,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Empatía,Los funcionarios tomaron en consideración los aspectos pariculares de mi situación personal,PS_3,10
1465,2,3,5,,14,146,,1,5,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Eficiencia,"Los funcionarios hicieron un trabajo eficiente, evitando retrasos innecesarios",PS_4,10
1465,2,3,5,,14,146,,1,5,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Honestidad,Considero que los funcionarios obraron honradamente,PS_5,10
1465,2,3,5,,14,146,,1,5,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Accesibilidad del local,"El lugar a donde usted realizó el servicio, cuenta con facilidades de acceso para personas con capacidades diferentes (que requieren alternativas de acceso especiales) ",PU_1,10
1465,2,3,5,,14,146,,1,5,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Usabilidad,Una vez dentro del centro de atención los pasos que tuve que realizar fueron simples (fue fácil moverse dentro de las instalaciones y encontrar los puntos de atención),PU_2,10
1465,2,3,5,,14,146,,1,5,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Confort,El lugar de atención era agradable,PU_3,10
1465,2,3,5,,14,146,,1,5,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Claridad,Entendí con facilidad la información proporcionada y los formularios (no necesité ayuda para completarlos),PI_2,10
1465,2,3,5,,14,146,,1,5,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Información sobre procedimiento,Pude encontrar y acceder fácilmente a la información que necesité para realizar el trámite,PI_3,10
1466,2,3,5,,10,104,,2,5,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el gobierno,"El gobierno de mi país, me genera confianza",PC_1,4
1466,2,3,5,,10,104,,2,5,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el organismo,El organismo que presta el servicio me ha generado confianza,PG_5,4
1466,2,3,5,,10,104,,2,5,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal utilizado,¿Por cuál modalidad ha tramitado este servicio por última vez? ,PG_1,1
1466,2,3,5,,10,104,,2,5,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal de preferencia,"Si hubiera preferido utilizar otra modalidad, ¿Cuál habría utilizado? ",PG_2,3
1466,2,3,5,,10,104,,2,5,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Satisfacción explícita,En general ¿Cómo califica el grado de satisfacción de la experiencia que tuvo con el servicio?,PG_3,1
1466,2,3,5,,10,104,,2,5,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Expectativas,Cómo califica… la calidad del servicio recibido,PG_4,1
1466,2,3,5,,10,104,,2,5,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Ideal de calidad,La calidad del servicio podría mejorarse,PG_6,10
1466,2,3,5,,10,104,,2,5,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Valor,"Considero que es necesario que el gobierno ofrezca (o exija, de ser el caso) este servicio",PG_7,10
1466,2,3,5,,10,104,,2,5,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Tiempo de tramitación,Considero que el tiempo de realización del trámite (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) fue razonable,PP_1,4
1466,2,3,5,,10,104,,2,5,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (valor),Por favor indique cuánto tiempo duró el trámite,PP_2,3
1466,2,3,5,,10,104,,2,5,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (unidades),"Indique si la duración de trámite fue en meses, días, horas, o minutos. ",PP_3,1
1466,2,3,5,,10,104,,2,5,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Costo,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) le significó un costo importante ,PP_4,3
1466,2,3,5,,10,104,,2,5,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del costo,Por favor indique cuánto le costó el trámite (moneda local),PP_5,20
1466,2,3,5,,10,104,,2,5,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Esfuerzo de traslado,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) supuso un esfuerzo importante en términos de traslados al lugar de atención,PP_6,10
1466,2,3,5,,10,104,,2,5,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del esfuerzo de traslado,Por favor indique la distancia que tuvo que trasladarse (en kilómetros),PP_7,40
1466,2,3,5,,10,104,,2,5,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Imparcialidad,Recibí un trato justo durante el proceso,PP_8,1
1466,2,3,5,,10,104,,2,5,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Sentido de los requisitos,Considero que el trámite exige requisitos de información o pasos innecesarios,PP_9,10
1466,2,3,5,,10,104,,2,5,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Cortesía,Los funcionarios me trataron respetuosamente,PS_1,1
1466,2,3,5,,10,104,,2,5,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Profesionalidad,Los funcionarios tenían el conocimiento suficiente como para procesar mi solicitud,PS_2,1
1466,2,3,5,,10,104,,2,5,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Empatía,Los funcionarios tomaron en consideración los aspectos pariculares de mi situación personal,PS_3,1
1466,2,3,5,,10,104,,2,5,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Eficiencia,"Los funcionarios hicieron un trabajo eficiente, evitando retrasos innecesarios",PS_4,1
1466,2,3,5,,10,104,,2,5,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Honestidad,Considero que los funcionarios obraron honradamente,PS_5,4
1466,2,3,5,,10,104,,2,5,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Accesibilidad del local,"El lugar a donde usted realizó el servicio, cuenta con facilidades de acceso para personas con capacidades diferentes (que requieren alternativas de acceso especiales) ",PU_1,4
1466,2,3,5,,10,104,,2,5,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Usabilidad,Una vez dentro del centro de atención los pasos que tuve que realizar fueron simples (fue fácil moverse dentro de las instalaciones y encontrar los puntos de atención),PU_2,1
1466,2,3,5,,10,104,,2,5,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Claridad,Entendí con facilidad la información proporcionada y los formularios (no necesité ayuda para completarlos),PI_2,3
1466,2,3,5,,10,104,,2,5,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Información sobre procedimiento,Pude encontrar y acceder fácilmente a la información que necesité para realizar el trámite,PI_3,3
1467,2,3,6,,19,193,,1,3,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Eficiencia,"Los funcionarios hicieron un trabajo eficiente, evitando retrasos innecesarios",PS_4,1
1466,2,3,5,,10,104,,2,5,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Tiene algún comentario o sugerencia adicional con relación a este trámite? ,PA_1,
1466,2,3,5,,10,104,,2,5,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo mejor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_2,
1466,2,3,5,,10,104,,2,5,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo peor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_3,
1467,2,3,6,,19,193,,1,3,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el organismo,El organismo que presta el servicio me ha generado confianza,PG_5,3
1467,2,3,6,,19,193,,1,3,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal utilizado,¿Por cuál modalidad ha tramitado este servicio por última vez? ,PG_1,1
1467,2,3,6,,19,193,,1,3,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal de preferencia,"Si hubiera preferido utilizar otra modalidad, ¿Cuál habría utilizado? ",PG_2,4
1467,2,3,6,,19,193,,1,3,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Satisfacción explícita,En general ¿Cómo califica el grado de satisfacción de la experiencia que tuvo con el servicio?,PG_3,2
1467,2,3,6,,19,193,,1,3,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Expectativas,Cómo califica… la calidad del servicio recibido,PG_4,3
1467,2,3,6,,19,193,,1,3,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Ideal de calidad,La calidad del servicio podría mejorarse,PG_6,9
1467,2,3,6,,19,193,,1,3,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Valor,"Considero que es necesario que el gobierno ofrezca (o exija, de ser el caso) este servicio",PG_7,10
1467,2,3,6,,19,193,,1,3,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Tiempo de tramitación,Considero que el tiempo de realización del trámite (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) fue razonable,PP_1,1
1467,2,3,6,,19,193,,1,3,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (valor),Por favor indique cuánto tiempo duró el trámite,PP_2,3
1467,2,3,6,,19,193,,1,3,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (unidades),"Indique si la duración de trámite fue en meses, días, horas, o minutos. ",PP_3,1
1467,2,3,6,,19,193,,1,3,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Costo,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) le significó un costo importante ,PP_4,2
1467,2,3,6,,19,193,,1,3,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del costo,Por favor indique cuánto le costó el trámite (moneda local),PP_5,40
1467,2,3,6,,19,193,,1,3,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Esfuerzo de traslado,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) supuso un esfuerzo importante en términos de traslados al lugar de atención,PP_6,6
1467,2,3,6,,19,193,,1,3,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del esfuerzo de traslado,Por favor indique la distancia que tuvo que trasladarse (en kilómetros),PP_7,30
1467,2,3,6,,19,193,,1,3,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Imparcialidad,Recibí un trato justo durante el proceso,PP_8,1
1467,2,3,6,,19,193,,1,3,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Sentido de los requisitos,Considero que el trámite exige requisitos de información o pasos innecesarios,PP_9,2
1467,2,3,6,,19,193,,1,3,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Cortesía,Los funcionarios me trataron respetuosamente,PS_1,3
1467,2,3,6,,19,193,,1,3,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Profesionalidad,Los funcionarios tenían el conocimiento suficiente como para procesar mi solicitud,PS_2,1
1467,2,3,6,,19,193,,1,3,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Empatía,Los funcionarios tomaron en consideración los aspectos pariculares de mi situación personal,PS_3,1
1467,2,3,6,,19,193,,1,3,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Honestidad,Considero que los funcionarios obraron honradamente,PS_5,1
1467,2,3,6,,19,193,,1,3,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Accesibilidad del local,"El lugar a donde usted realizó el servicio, cuenta con facilidades de acceso para personas con capacidades diferentes (que requieren alternativas de acceso especiales) ",PU_1,2
1467,2,3,6,,19,193,,1,3,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Usabilidad,Una vez dentro del centro de atención los pasos que tuve que realizar fueron simples (fue fácil moverse dentro de las instalaciones y encontrar los puntos de atención),PU_2,1
1467,2,3,6,,19,193,,1,3,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Confort,El lugar de atención era agradable,PU_3,1
1467,2,3,6,,19,193,,1,3,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Claridad,Entendí con facilidad la información proporcionada y los formularios (no necesité ayuda para completarlos),PI_2,8
1467,2,3,6,,19,193,,1,3,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Información sobre procedimiento,Pude encontrar y acceder fácilmente a la información que necesité para realizar el trámite,PI_3,1
1467,2,3,6,,19,193,,1,3,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Tiene algún comentario o sugerencia adicional con relación a este trámite? ,PA_1,
1467,2,3,6,,19,193,,1,3,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo peor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_3,
1468,2,3,6,,14,148,,1,4,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el gobierno,"El gobierno de mi país, me genera confianza",PC_1,7
1468,2,3,6,,14,148,,1,4,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el organismo,El organismo que presta el servicio me ha generado confianza,PG_5,9
1468,2,3,6,,14,148,,1,4,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal utilizado,¿Por cuál modalidad ha tramitado este servicio por última vez? ,PG_1,1
1468,2,3,6,,14,148,,1,4,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal de preferencia,"Si hubiera preferido utilizar otra modalidad, ¿Cuál habría utilizado? ",PG_2,4
1468,2,3,6,,14,148,,1,4,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Satisfacción explícita,En general ¿Cómo califica el grado de satisfacción de la experiencia que tuvo con el servicio?,PG_3,10
1468,2,3,6,,14,148,,1,4,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Expectativas,Cómo califica… la calidad del servicio recibido,PG_4,10
1468,2,3,6,,14,148,,1,4,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Ideal de calidad,La calidad del servicio podría mejorarse,PG_6,9
1468,2,3,6,,14,148,,1,4,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Valor,"Considero que es necesario que el gobierno ofrezca (o exija, de ser el caso) este servicio",PG_7,9
1468,2,3,6,,14,148,,1,4,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Tiempo de tramitación,Considero que el tiempo de realización del trámite (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) fue razonable,PP_1,10
1468,2,3,6,,14,148,,1,4,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Costo,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) le significó un costo importante ,PP_4,1
1468,2,3,6,,14,148,,1,4,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Esfuerzo de traslado,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) supuso un esfuerzo importante en términos de traslados al lugar de atención,PP_6,1
1468,2,3,6,,14,148,,1,4,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Imparcialidad,Recibí un trato justo durante el proceso,PP_8,10
1468,2,3,6,,14,148,,1,4,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Sentido de los requisitos,Considero que el trámite exige requisitos de información o pasos innecesarios,PP_9,1
1468,2,3,6,,14,148,,1,4,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Cortesía,Los funcionarios me trataron respetuosamente,PS_1,10
1468,2,3,6,,14,148,,1,4,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Profesionalidad,Los funcionarios tenían el conocimiento suficiente como para procesar mi solicitud,PS_2,10
1468,2,3,6,,14,148,,1,4,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Empatía,Los funcionarios tomaron en consideración los aspectos pariculares de mi situación personal,PS_3,10
1468,2,3,6,,14,148,,1,4,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Eficiencia,"Los funcionarios hicieron un trabajo eficiente, evitando retrasos innecesarios",PS_4,10
1468,2,3,6,,14,148,,1,4,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Honestidad,Considero que los funcionarios obraron honradamente,PS_5,10
1468,2,3,6,,14,148,,1,4,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Accesibilidad del local,"El lugar a donde usted realizó el servicio, cuenta con facilidades de acceso para personas con capacidades diferentes (que requieren alternativas de acceso especiales) ",PU_1,2
1468,2,3,6,,14,148,,1,4,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Usabilidad,Una vez dentro del centro de atención los pasos que tuve que realizar fueron simples (fue fácil moverse dentro de las instalaciones y encontrar los puntos de atención),PU_2,10
1468,2,3,6,,14,148,,1,4,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Confort,El lugar de atención era agradable,PU_3,9
1468,2,3,6,,14,148,,1,4,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Claridad,Entendí con facilidad la información proporcionada y los formularios (no necesité ayuda para completarlos),PI_2,10
1468,2,3,6,,14,148,,1,4,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Información sobre procedimiento,Pude encontrar y acceder fácilmente a la información que necesité para realizar el trámite,PI_3,10
1468,2,3,6,,14,148,,1,4,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Tiene algún comentario o sugerencia adicional con relación a este trámite? ,PA_1,
1468,2,3,6,,14,148,,1,4,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo mejor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_2,
1468,2,3,6,,14,148,,1,4,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo peor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_3,
1469,2,3,7,,13,135,,2,5,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el gobierno,"El gobierno de mi país, me genera confianza",PC_1,1
1469,2,3,7,,13,135,,2,5,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el organismo,El organismo que presta el servicio me ha generado confianza,PG_5,1
1469,2,3,7,,13,135,,2,5,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal utilizado,¿Por cuál modalidad ha tramitado este servicio por última vez? ,PG_1,1
1469,2,3,7,,13,135,,2,5,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal de preferencia,"Si hubiera preferido utilizar otra modalidad, ¿Cuál habría utilizado? ",PG_2,4
1469,2,3,7,,13,135,,2,5,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Satisfacción explícita,En general ¿Cómo califica el grado de satisfacción de la experiencia que tuvo con el servicio?,PG_3,1
1469,2,3,7,,13,135,,2,5,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Expectativas,Cómo califica… la calidad del servicio recibido,PG_4,3
1469,2,3,7,,13,135,,2,5,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Ideal de calidad,La calidad del servicio podría mejorarse,PG_6,6
1469,2,3,7,,13,135,,2,5,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Valor,"Considero que es necesario que el gobierno ofrezca (o exija, de ser el caso) este servicio",PG_7,8
1469,2,3,7,,13,135,,2,5,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Tiempo de tramitación,Considero que el tiempo de realización del trámite (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) fue razonable,PP_1,1
1469,2,3,7,,13,135,,2,5,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Costo,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) le significó un costo importante ,PP_4,4
1469,2,3,7,,13,135,,2,5,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Esfuerzo de traslado,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) supuso un esfuerzo importante en términos de traslados al lugar de atención,PP_6,3
1469,2,3,7,,13,135,,2,5,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Imparcialidad,Recibí un trato justo durante el proceso,PP_8,2
1474,2,3,6,,13,132,,1,5,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal utilizado,¿Por cuál modalidad ha tramitado este servicio por última vez? ,PG_1,1
1469,2,3,7,,13,135,,2,5,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Sentido de los requisitos,Considero que el trámite exige requisitos de información o pasos innecesarios,PP_9,10
1469,2,3,7,,13,135,,2,5,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Cortesía,Los funcionarios me trataron respetuosamente,PS_1,6
1469,2,3,7,,13,135,,2,5,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Profesionalidad,Los funcionarios tenían el conocimiento suficiente como para procesar mi solicitud,PS_2,1
1469,2,3,7,,13,135,,2,5,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Empatía,Los funcionarios tomaron en consideración los aspectos pariculares de mi situación personal,PS_3,1
1469,2,3,7,,13,135,,2,5,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Eficiencia,"Los funcionarios hicieron un trabajo eficiente, evitando retrasos innecesarios",PS_4,1
1469,2,3,7,,13,135,,2,5,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Honestidad,Considero que los funcionarios obraron honradamente,PS_5,1
1469,2,3,7,,13,135,,2,5,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Accesibilidad del local,"El lugar a donde usted realizó el servicio, cuenta con facilidades de acceso para personas con capacidades diferentes (que requieren alternativas de acceso especiales) ",PU_1,2
1469,2,3,7,,13,135,,2,5,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Usabilidad,Una vez dentro del centro de atención los pasos que tuve que realizar fueron simples (fue fácil moverse dentro de las instalaciones y encontrar los puntos de atención),PU_2,2
1469,2,3,7,,13,135,,2,5,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Confort,El lugar de atención era agradable,PU_3,3
1469,2,3,7,,13,135,,2,5,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Claridad,Entendí con facilidad la información proporcionada y los formularios (no necesité ayuda para completarlos),PI_2,6
1469,2,3,7,,13,135,,2,5,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Información sobre procedimiento,Pude encontrar y acceder fácilmente a la información que necesité para realizar el trámite,PI_3,1
1470,2,3,6,,24,241,,1,4,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el gobierno,"El gobierno de mi país, me genera confianza",PC_1,6
1470,2,3,6,,24,241,,1,4,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el organismo,El organismo que presta el servicio me ha generado confianza,PG_5,9
1470,2,3,6,,24,241,,1,4,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal utilizado,¿Por cuál modalidad ha tramitado este servicio por última vez? ,PG_1,1
1470,2,3,6,,24,241,,1,4,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal de preferencia,"Si hubiera preferido utilizar otra modalidad, ¿Cuál habría utilizado? ",PG_2,2
1470,2,3,6,,24,241,,1,4,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Satisfacción explícita,En general ¿Cómo califica el grado de satisfacción de la experiencia que tuvo con el servicio?,PG_3,9
1470,2,3,6,,24,241,,1,4,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Expectativas,Cómo califica… la calidad del servicio recibido,PG_4,9
1470,2,3,6,,24,241,,1,4,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Ideal de calidad,La calidad del servicio podría mejorarse,PG_6,10
1470,2,3,6,,24,241,,1,4,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Valor,"Considero que es necesario que el gobierno ofrezca (o exija, de ser el caso) este servicio",PG_7,9
1470,2,3,6,,24,241,,1,4,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Tiempo de tramitación,Considero que el tiempo de realización del trámite (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) fue razonable,PP_1,9
1470,2,3,6,,24,241,,1,4,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (valor),Por favor indique cuánto tiempo duró el trámite,PP_2,2
1470,2,3,6,,24,241,,1,4,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (unidades),"Indique si la duración de trámite fue en meses, días, horas, o minutos. ",PP_3,2
1470,2,3,6,,24,241,,1,4,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Costo,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) le significó un costo importante ,PP_4,10
1470,2,3,6,,24,241,,1,4,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del costo,Por favor indique cuánto le costó el trámite (moneda local),PP_5,0
1470,2,3,6,,24,241,,1,4,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Esfuerzo de traslado,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) supuso un esfuerzo importante en términos de traslados al lugar de atención,PP_6,10
1470,2,3,6,,24,241,,1,4,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del esfuerzo de traslado,Por favor indique la distancia que tuvo que trasladarse (en kilómetros),PP_7,1
1470,2,3,6,,24,241,,1,4,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Imparcialidad,Recibí un trato justo durante el proceso,PP_8,10
1470,2,3,6,,24,241,,1,4,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Sentido de los requisitos,Considero que el trámite exige requisitos de información o pasos innecesarios,PP_9,10
1470,2,3,6,,24,241,,1,4,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Cortesía,Los funcionarios me trataron respetuosamente,PS_1,10
1470,2,3,6,,24,241,,1,4,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Profesionalidad,Los funcionarios tenían el conocimiento suficiente como para procesar mi solicitud,PS_2,10
1470,2,3,6,,24,241,,1,4,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Empatía,Los funcionarios tomaron en consideración los aspectos pariculares de mi situación personal,PS_3,10
1470,2,3,6,,24,241,,1,4,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Eficiencia,"Los funcionarios hicieron un trabajo eficiente, evitando retrasos innecesarios",PS_4,9
1470,2,3,6,,24,241,,1,4,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Honestidad,Considero que los funcionarios obraron honradamente,PS_5,10
1470,2,3,6,,24,241,,1,4,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Accesibilidad del local,"El lugar a donde usted realizó el servicio, cuenta con facilidades de acceso para personas con capacidades diferentes (que requieren alternativas de acceso especiales) ",PU_1,10
1470,2,3,6,,24,241,,1,4,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Usabilidad,Una vez dentro del centro de atención los pasos que tuve que realizar fueron simples (fue fácil moverse dentro de las instalaciones y encontrar los puntos de atención),PU_2,10
1470,2,3,6,,24,241,,1,4,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Confort,El lugar de atención era agradable,PU_3,10
1470,2,3,6,,24,241,,1,4,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Claridad,Entendí con facilidad la información proporcionada y los formularios (no necesité ayuda para completarlos),PI_2,10
1470,2,3,6,,24,241,,1,4,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Información sobre procedimiento,Pude encontrar y acceder fácilmente a la información que necesité para realizar el trámite,PI_3,10
1470,2,3,6,,24,241,,1,4,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo mejor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_2,
1471,2,3,4,,16,161,,1,4,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el gobierno,"El gobierno de mi país, me genera confianza",PC_1,6
1471,2,3,4,,16,161,,1,4,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el organismo,El organismo que presta el servicio me ha generado confianza,PG_5,7
1471,2,3,4,,16,161,,1,4,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal utilizado,¿Por cuál modalidad ha tramitado este servicio por última vez? ,PG_1,1
1471,2,3,4,,16,161,,1,4,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal de preferencia,"Si hubiera preferido utilizar otra modalidad, ¿Cuál habría utilizado? ",PG_2,4
1471,2,3,4,,16,161,,1,4,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Satisfacción explícita,En general ¿Cómo califica el grado de satisfacción de la experiencia que tuvo con el servicio?,PG_3,5
1471,2,3,4,,16,161,,1,4,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Expectativas,Cómo califica… la calidad del servicio recibido,PG_4,5
1471,2,3,4,,16,161,,1,4,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Ideal de calidad,La calidad del servicio podría mejorarse,PG_6,7
1471,2,3,4,,16,161,,1,4,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Valor,"Considero que es necesario que el gobierno ofrezca (o exija, de ser el caso) este servicio",PG_7,7
1471,2,3,4,,16,161,,1,4,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Tiempo de tramitación,Considero que el tiempo de realización del trámite (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) fue razonable,PP_1,5
1471,2,3,4,,16,161,,1,4,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (valor),Por favor indique cuánto tiempo duró el trámite,PP_2,1
1471,2,3,4,,16,161,,1,4,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (unidades),"Indique si la duración de trámite fue en meses, días, horas, o minutos. ",PP_3,3
1471,2,3,4,,16,161,,1,4,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Costo,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) le significó un costo importante ,PP_4,4
1471,2,3,4,,16,161,,1,4,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Esfuerzo de traslado,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) supuso un esfuerzo importante en términos de traslados al lugar de atención,PP_6,6
1471,2,3,4,,16,161,,1,4,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del esfuerzo de traslado,Por favor indique la distancia que tuvo que trasladarse (en kilómetros),PP_7,10
1471,2,3,4,,16,161,,1,4,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Imparcialidad,Recibí un trato justo durante el proceso,PP_8,7
1471,2,3,4,,16,161,,1,4,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Sentido de los requisitos,Considero que el trámite exige requisitos de información o pasos innecesarios,PP_9,4
1471,2,3,4,,16,161,,1,4,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Cortesía,Los funcionarios me trataron respetuosamente,PS_1,7
1471,2,3,4,,16,161,,1,4,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Profesionalidad,Los funcionarios tenían el conocimiento suficiente como para procesar mi solicitud,PS_2,5
1471,2,3,4,,16,161,,1,4,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Empatía,Los funcionarios tomaron en consideración los aspectos pariculares de mi situación personal,PS_3,5
1471,2,3,4,,16,161,,1,4,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Eficiencia,"Los funcionarios hicieron un trabajo eficiente, evitando retrasos innecesarios",PS_4,5
1471,2,3,4,,16,161,,1,4,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Honestidad,Considero que los funcionarios obraron honradamente,PS_5,7
1471,2,3,4,,16,161,,1,4,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Accesibilidad del local,"El lugar a donde usted realizó el servicio, cuenta con facilidades de acceso para personas con capacidades diferentes (que requieren alternativas de acceso especiales) ",PU_1,4
1471,2,3,4,,16,161,,1,4,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Usabilidad,Una vez dentro del centro de atención los pasos que tuve que realizar fueron simples (fue fácil moverse dentro de las instalaciones y encontrar los puntos de atención),PU_2,7
1471,2,3,4,,16,161,,1,4,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Confort,El lugar de atención era agradable,PU_3,7
1471,2,3,4,,16,161,,1,4,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Claridad,Entendí con facilidad la información proporcionada y los formularios (no necesité ayuda para completarlos),PI_2,5
1471,2,3,4,,16,161,,1,4,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Información sobre procedimiento,Pude encontrar y acceder fácilmente a la información que necesité para realizar el trámite,PI_3,5
1472,2,3,6,,13,135,,1,4,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el gobierno,"El gobierno de mi país, me genera confianza",PC_1,10
1472,2,3,6,,13,135,,1,4,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el organismo,El organismo que presta el servicio me ha generado confianza,PG_5,10
1472,2,3,6,,13,135,,1,4,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal utilizado,¿Por cuál modalidad ha tramitado este servicio por última vez? ,PG_1,1
1472,2,3,6,,13,135,,1,4,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal de preferencia,"Si hubiera preferido utilizar otra modalidad, ¿Cuál habría utilizado? ",PG_2,3
1472,2,3,6,,13,135,,1,4,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Satisfacción explícita,En general ¿Cómo califica el grado de satisfacción de la experiencia que tuvo con el servicio?,PG_3,1
1472,2,3,6,,13,135,,1,4,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Expectativas,Cómo califica… la calidad del servicio recibido,PG_4,1
1472,2,3,6,,13,135,,1,4,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Ideal de calidad,La calidad del servicio podría mejorarse,PG_6,10
1472,2,3,6,,13,135,,1,4,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Valor,"Considero que es necesario que el gobierno ofrezca (o exija, de ser el caso) este servicio",PG_7,10
1472,2,3,6,,13,135,,1,4,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Tiempo de tramitación,Considero que el tiempo de realización del trámite (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) fue razonable,PP_1,1
1472,2,3,6,,13,135,,1,4,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (valor),Por favor indique cuánto tiempo duró el trámite,PP_2,3
1472,2,3,6,,13,135,,1,4,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (unidades),"Indique si la duración de trámite fue en meses, días, horas, o minutos. ",PP_3,2
1472,2,3,6,,13,135,,1,4,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Costo,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) le significó un costo importante ,PP_4,1
1472,2,3,6,,13,135,,1,4,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Esfuerzo de traslado,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) supuso un esfuerzo importante en términos de traslados al lugar de atención,PP_6,10
1472,2,3,6,,13,135,,1,4,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del esfuerzo de traslado,Por favor indique la distancia que tuvo que trasladarse (en kilómetros),PP_7,1
1472,2,3,6,,13,135,,1,4,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Imparcialidad,Recibí un trato justo durante el proceso,PP_8,2
1472,2,3,6,,13,135,,1,4,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Sentido de los requisitos,Considero que el trámite exige requisitos de información o pasos innecesarios,PP_9,10
1472,2,3,6,,13,135,,1,4,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Cortesía,Los funcionarios me trataron respetuosamente,PS_1,10
1472,2,3,6,,13,135,,1,4,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Profesionalidad,Los funcionarios tenían el conocimiento suficiente como para procesar mi solicitud,PS_2,2
1472,2,3,6,,13,135,,1,4,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Empatía,Los funcionarios tomaron en consideración los aspectos pariculares de mi situación personal,PS_3,1
1472,2,3,6,,13,135,,1,4,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Eficiencia,"Los funcionarios hicieron un trabajo eficiente, evitando retrasos innecesarios",PS_4,1
1472,2,3,6,,13,135,,1,4,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Honestidad,Considero que los funcionarios obraron honradamente,PS_5,1
1472,2,3,6,,13,135,,1,4,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Accesibilidad del local,"El lugar a donde usted realizó el servicio, cuenta con facilidades de acceso para personas con capacidades diferentes (que requieren alternativas de acceso especiales) ",PU_1,1
1472,2,3,6,,13,135,,1,4,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Usabilidad,Una vez dentro del centro de atención los pasos que tuve que realizar fueron simples (fue fácil moverse dentro de las instalaciones y encontrar los puntos de atención),PU_2,10
1472,2,3,6,,13,135,,1,4,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Confort,El lugar de atención era agradable,PU_3,1
1472,2,3,6,,13,135,,1,4,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Claridad,Entendí con facilidad la información proporcionada y los formularios (no necesité ayuda para completarlos),PI_2,7
1472,2,3,6,,13,135,,1,4,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Información sobre procedimiento,Pude encontrar y acceder fácilmente a la información que necesité para realizar el trámite,PI_3,7
1472,2,3,6,,13,135,,1,4,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Tiene algún comentario o sugerencia adicional con relación a este trámite? ,PA_1,
1472,2,3,6,,13,135,,1,4,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo mejor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_2,
1472,2,3,6,,13,135,,1,4,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo peor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_3,
1473,1,3,6,,4,41,,1,4,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el gobierno,"El gobierno de mi país, me genera confianza",PC_1,2
1473,1,3,6,,4,41,,1,4,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el organismo,El organismo que presta el servicio me ha generado confianza,PG_5,6
1473,1,3,6,,4,41,,1,4,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal utilizado,¿Por cuál modalidad ha tramitado este servicio por última vez? ,PG_1,1
1473,1,3,6,,4,41,,1,4,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal de preferencia,"Si hubiera preferido utilizar otra modalidad, ¿Cuál habría utilizado? ",PG_2,2
1474,2,3,6,,13,132,,1,5,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal de preferencia,"Si hubiera preferido utilizar otra modalidad, ¿Cuál habría utilizado? ",PG_2,2
1473,1,3,6,,4,41,,1,4,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Satisfacción explícita,En general ¿Cómo califica el grado de satisfacción de la experiencia que tuvo con el servicio?,PG_3,6
1473,1,3,6,,4,41,,1,4,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Expectativas,Cómo califica… la calidad del servicio recibido,PG_4,6
1473,1,3,6,,4,41,,1,4,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Ideal de calidad,La calidad del servicio podría mejorarse,PG_6,10
1473,1,3,6,,4,41,,1,4,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Valor,"Considero que es necesario que el gobierno ofrezca (o exija, de ser el caso) este servicio",PG_7,10
1473,1,3,6,,4,41,,1,4,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Tiempo de tramitación,Considero que el tiempo de realización del trámite (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) fue razonable,PP_1,7
1473,1,3,6,,4,41,,1,4,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (valor),Por favor indique cuánto tiempo duró el trámite,PP_2,1
1473,1,3,6,,4,41,,1,4,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (unidades),"Indique si la duración de trámite fue en meses, días, horas, o minutos. ",PP_3,2
1473,1,3,6,,4,41,,1,4,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Costo,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) le significó un costo importante ,PP_4,4
1473,1,3,6,,4,41,,1,4,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del costo,Por favor indique cuánto le costó el trámite (moneda local),PP_5,0
1473,1,3,6,,4,41,,1,4,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Esfuerzo de traslado,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) supuso un esfuerzo importante en términos de traslados al lugar de atención,PP_6,1
1473,1,3,6,,4,41,,1,4,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del esfuerzo de traslado,Por favor indique la distancia que tuvo que trasladarse (en kilómetros),PP_7,4
1473,1,3,6,,4,41,,1,4,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Imparcialidad,Recibí un trato justo durante el proceso,PP_8,7
1473,1,3,6,,4,41,,1,4,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Sentido de los requisitos,Considero que el trámite exige requisitos de información o pasos innecesarios,PP_9,1
1473,1,3,6,,4,41,,1,4,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Cortesía,Los funcionarios me trataron respetuosamente,PS_1,9
1473,1,3,6,,4,41,,1,4,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Profesionalidad,Los funcionarios tenían el conocimiento suficiente como para procesar mi solicitud,PS_2,8
1473,1,3,6,,4,41,,1,4,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Empatía,Los funcionarios tomaron en consideración los aspectos pariculares de mi situación personal,PS_3,9
1473,1,3,6,,4,41,,1,4,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Eficiencia,"Los funcionarios hicieron un trabajo eficiente, evitando retrasos innecesarios",PS_4,7
1473,1,3,6,,4,41,,1,4,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Honestidad,Considero que los funcionarios obraron honradamente,PS_5,9
1473,1,3,6,,4,41,,1,4,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Accesibilidad del local,"El lugar a donde usted realizó el servicio, cuenta con facilidades de acceso para personas con capacidades diferentes (que requieren alternativas de acceso especiales) ",PU_1,4
1473,1,3,6,,4,41,,1,4,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Usabilidad,Una vez dentro del centro de atención los pasos que tuve que realizar fueron simples (fue fácil moverse dentro de las instalaciones y encontrar los puntos de atención),PU_2,4
1473,1,3,6,,4,41,,1,4,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Confort,El lugar de atención era agradable,PU_3,5
1473,1,3,6,,4,41,,1,4,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Claridad,Entendí con facilidad la información proporcionada y los formularios (no necesité ayuda para completarlos),PI_2,8
1473,1,3,6,,4,41,,1,4,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Información sobre procedimiento,Pude encontrar y acceder fácilmente a la información que necesité para realizar el trámite,PI_3,9
1474,2,3,6,,13,132,,1,5,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el gobierno,"El gobierno de mi país, me genera confianza",PC_1,4
1474,2,3,6,,13,132,,1,5,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el organismo,El organismo que presta el servicio me ha generado confianza,PG_5,6
1474,2,3,6,,13,132,,1,5,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Satisfacción explícita,En general ¿Cómo califica el grado de satisfacción de la experiencia que tuvo con el servicio?,PG_3,3
1474,2,3,6,,13,132,,1,5,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Expectativas,Cómo califica… la calidad del servicio recibido,PG_4,6
1474,2,3,6,,13,132,,1,5,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Ideal de calidad,La calidad del servicio podría mejorarse,PG_6,8
1474,2,3,6,,13,132,,1,5,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Valor,"Considero que es necesario que el gobierno ofrezca (o exija, de ser el caso) este servicio",PG_7,10
1474,2,3,6,,13,132,,1,5,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Tiempo de tramitación,Considero que el tiempo de realización del trámite (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) fue razonable,PP_1,6
1474,2,3,6,,13,132,,1,5,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (valor),Por favor indique cuánto tiempo duró el trámite,PP_2,30
1474,2,3,6,,13,132,,1,5,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (unidades),"Indique si la duración de trámite fue en meses, días, horas, o minutos. ",PP_3,4
1474,2,3,6,,13,132,,1,5,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Costo,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) le significó un costo importante ,PP_4,2
1474,2,3,6,,13,132,,1,5,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Esfuerzo de traslado,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) supuso un esfuerzo importante en términos de traslados al lugar de atención,PP_6,3
1474,2,3,6,,13,132,,1,5,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del esfuerzo de traslado,Por favor indique la distancia que tuvo que trasladarse (en kilómetros),PP_7,10
1474,2,3,6,,13,132,,1,5,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Imparcialidad,Recibí un trato justo durante el proceso,PP_8,4
1474,2,3,6,,13,132,,1,5,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Sentido de los requisitos,Considero que el trámite exige requisitos de información o pasos innecesarios,PP_9,5
1474,2,3,6,,13,132,,1,5,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Cortesía,Los funcionarios me trataron respetuosamente,PS_1,3
1474,2,3,6,,13,132,,1,5,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Profesionalidad,Los funcionarios tenían el conocimiento suficiente como para procesar mi solicitud,PS_2,3
1474,2,3,6,,13,132,,1,5,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Empatía,Los funcionarios tomaron en consideración los aspectos pariculares de mi situación personal,PS_3,3
1474,2,3,6,,13,132,,1,5,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Eficiencia,"Los funcionarios hicieron un trabajo eficiente, evitando retrasos innecesarios",PS_4,3
1474,2,3,6,,13,132,,1,5,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Honestidad,Considero que los funcionarios obraron honradamente,PS_5,4
1474,2,3,6,,13,132,,1,5,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Accesibilidad del local,"El lugar a donde usted realizó el servicio, cuenta con facilidades de acceso para personas con capacidades diferentes (que requieren alternativas de acceso especiales) ",PU_1,6
1474,2,3,6,,13,132,,1,5,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Usabilidad,Una vez dentro del centro de atención los pasos que tuve que realizar fueron simples (fue fácil moverse dentro de las instalaciones y encontrar los puntos de atención),PU_2,2
1474,2,3,6,,13,132,,1,5,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Confort,El lugar de atención era agradable,PU_3,3
1475,1,3,6,,14,144,,1,4,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Eficiencia,"Los funcionarios hicieron un trabajo eficiente, evitando retrasos innecesarios",PS_4,7
1474,2,3,6,,13,132,,1,5,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Claridad,Entendí con facilidad la información proporcionada y los formularios (no necesité ayuda para completarlos),PI_2,6
1474,2,3,6,,13,132,,1,5,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Información sobre procedimiento,Pude encontrar y acceder fácilmente a la información que necesité para realizar el trámite,PI_3,5
1474,2,3,6,,13,132,,1,5,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Tiene algún comentario o sugerencia adicional con relación a este trámite? ,PA_1,
1474,2,3,6,,13,132,,1,5,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo peor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_3,
1475,1,3,6,,14,144,,1,4,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el gobierno,"El gobierno de mi país, me genera confianza",PC_1,7
1475,1,3,6,,14,144,,1,4,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el organismo,El organismo que presta el servicio me ha generado confianza,PG_5,6
1475,1,3,6,,14,144,,1,4,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal utilizado,¿Por cuál modalidad ha tramitado este servicio por última vez? ,PG_1,1
1475,1,3,6,,14,144,,1,4,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal de preferencia,"Si hubiera preferido utilizar otra modalidad, ¿Cuál habría utilizado? ",PG_2,2
1475,1,3,6,,14,144,,1,4,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Satisfacción explícita,En general ¿Cómo califica el grado de satisfacción de la experiencia que tuvo con el servicio?,PG_3,8
1475,1,3,6,,14,144,,1,4,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Expectativas,Cómo califica… la calidad del servicio recibido,PG_4,6
1475,1,3,6,,14,144,,1,4,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Ideal de calidad,La calidad del servicio podría mejorarse,PG_6,7
1475,1,3,6,,14,144,,1,4,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Valor,"Considero que es necesario que el gobierno ofrezca (o exija, de ser el caso) este servicio",PG_7,5
1475,1,3,6,,14,144,,1,4,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Tiempo de tramitación,Considero que el tiempo de realización del trámite (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) fue razonable,PP_1,7
1475,1,3,6,,14,144,,1,4,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (valor),Por favor indique cuánto tiempo duró el trámite,PP_2,2
1475,1,3,6,,14,144,,1,4,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (unidades),"Indique si la duración de trámite fue en meses, días, horas, o minutos. ",PP_3,3
1475,1,3,6,,14,144,,1,4,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Costo,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) le significó un costo importante ,PP_4,1
1475,1,3,6,,14,144,,1,4,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del costo,Por favor indique cuánto le costó el trámite (moneda local),PP_5,0
1475,1,3,6,,14,144,,1,4,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Esfuerzo de traslado,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) supuso un esfuerzo importante en términos de traslados al lugar de atención,PP_6,6
1475,1,3,6,,14,144,,1,4,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del esfuerzo de traslado,Por favor indique la distancia que tuvo que trasladarse (en kilómetros),PP_7,0.5
1475,1,3,6,,14,144,,1,4,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Imparcialidad,Recibí un trato justo durante el proceso,PP_8,7
1475,1,3,6,,14,144,,1,4,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Sentido de los requisitos,Considero que el trámite exige requisitos de información o pasos innecesarios,PP_9,4
1475,1,3,6,,14,144,,1,4,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Cortesía,Los funcionarios me trataron respetuosamente,PS_1,7
1475,1,3,6,,14,144,,1,4,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Profesionalidad,Los funcionarios tenían el conocimiento suficiente como para procesar mi solicitud,PS_2,7
1475,1,3,6,,14,144,,1,4,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Empatía,Los funcionarios tomaron en consideración los aspectos pariculares de mi situación personal,PS_3,7
1475,1,3,6,,14,144,,1,4,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Honestidad,Considero que los funcionarios obraron honradamente,PS_5,7
1475,1,3,6,,14,144,,1,4,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Accesibilidad del local,"El lugar a donde usted realizó el servicio, cuenta con facilidades de acceso para personas con capacidades diferentes (que requieren alternativas de acceso especiales) ",PU_1,7
1475,1,3,6,,14,144,,1,4,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Usabilidad,Una vez dentro del centro de atención los pasos que tuve que realizar fueron simples (fue fácil moverse dentro de las instalaciones y encontrar los puntos de atención),PU_2,7
1475,1,3,6,,14,144,,1,4,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Confort,El lugar de atención era agradable,PU_3,7
1475,1,3,6,,14,144,,1,4,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Claridad,Entendí con facilidad la información proporcionada y los formularios (no necesité ayuda para completarlos),PI_2,7
1475,1,3,6,,14,144,,1,4,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Información sobre procedimiento,Pude encontrar y acceder fácilmente a la información que necesité para realizar el trámite,PI_3,7
1475,1,3,6,,14,144,,1,4,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Tiene algún comentario o sugerencia adicional con relación a este trámite? ,PA_1,
1475,1,3,6,,14,144,,1,4,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo mejor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_2,
1476,2,3,6,,23,230,,1,3,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el gobierno,"El gobierno de mi país, me genera confianza",PC_1,7
1476,2,3,6,,23,230,,1,3,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el organismo,El organismo que presta el servicio me ha generado confianza,PG_5,9
1476,2,3,6,,23,230,,1,3,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal utilizado,¿Por cuál modalidad ha tramitado este servicio por última vez? ,PG_1,1
1476,2,3,6,,23,230,,1,3,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal de preferencia,"Si hubiera preferido utilizar otra modalidad, ¿Cuál habría utilizado? ",PG_2,2
1476,2,3,6,,23,230,,1,3,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Satisfacción explícita,En general ¿Cómo califica el grado de satisfacción de la experiencia que tuvo con el servicio?,PG_3,6
1476,2,3,6,,23,230,,1,3,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Expectativas,Cómo califica… la calidad del servicio recibido,PG_4,7
1476,2,3,6,,23,230,,1,3,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Ideal de calidad,La calidad del servicio podría mejorarse,PG_6,6
1476,2,3,6,,23,230,,1,3,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Valor,"Considero que es necesario que el gobierno ofrezca (o exija, de ser el caso) este servicio",PG_7,6
1476,2,3,6,,23,230,,1,3,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Tiempo de tramitación,Considero que el tiempo de realización del trámite (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) fue razonable,PP_1,7
1476,2,3,6,,23,230,,1,3,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (valor),Por favor indique cuánto tiempo duró el trámite,PP_2,1
1476,2,3,6,,23,230,,1,3,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (unidades),"Indique si la duración de trámite fue en meses, días, horas, o minutos. ",PP_3,2
1476,2,3,6,,23,230,,1,3,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Costo,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) le significó un costo importante ,PP_4,6
1476,2,3,6,,23,230,,1,3,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del costo,Por favor indique cuánto le costó el trámite (moneda local),PP_5,0
1476,2,3,6,,23,230,,1,3,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Esfuerzo de traslado,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) supuso un esfuerzo importante en términos de traslados al lugar de atención,PP_6,6
1476,2,3,6,,23,230,,1,3,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del esfuerzo de traslado,Por favor indique la distancia que tuvo que trasladarse (en kilómetros),PP_7,1
1476,2,3,6,,23,230,,1,3,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Imparcialidad,Recibí un trato justo durante el proceso,PP_8,7
1476,2,3,6,,23,230,,1,3,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Sentido de los requisitos,Considero que el trámite exige requisitos de información o pasos innecesarios,PP_9,5
1476,2,3,6,,23,230,,1,3,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Cortesía,Los funcionarios me trataron respetuosamente,PS_1,7
1476,2,3,6,,23,230,,1,3,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Profesionalidad,Los funcionarios tenían el conocimiento suficiente como para procesar mi solicitud,PS_2,7
1476,2,3,6,,23,230,,1,3,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Empatía,Los funcionarios tomaron en consideración los aspectos pariculares de mi situación personal,PS_3,7
1476,2,3,6,,23,230,,1,3,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Eficiencia,"Los funcionarios hicieron un trabajo eficiente, evitando retrasos innecesarios",PS_4,7
1476,2,3,6,,23,230,,1,3,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Honestidad,Considero que los funcionarios obraron honradamente,PS_5,7
1476,2,3,6,,23,230,,1,3,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Accesibilidad del local,"El lugar a donde usted realizó el servicio, cuenta con facilidades de acceso para personas con capacidades diferentes (que requieren alternativas de acceso especiales) ",PU_1,6
1476,2,3,6,,23,230,,1,3,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Usabilidad,Una vez dentro del centro de atención los pasos que tuve que realizar fueron simples (fue fácil moverse dentro de las instalaciones y encontrar los puntos de atención),PU_2,7
1476,2,3,6,,23,230,,1,3,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Confort,El lugar de atención era agradable,PU_3,4
1476,2,3,6,,23,230,,1,3,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Claridad,Entendí con facilidad la información proporcionada y los formularios (no necesité ayuda para completarlos),PI_2,6
1476,2,3,6,,23,230,,1,3,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Información sobre procedimiento,Pude encontrar y acceder fácilmente a la información que necesité para realizar el trámite,PI_3,7
1476,2,3,6,,23,230,,1,3,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Tiene algún comentario o sugerencia adicional con relación a este trámite? ,PA_1,
1476,2,3,6,,23,230,,1,3,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo mejor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_2,
1477,1,3,5,,14,142,,1,3,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el gobierno,"El gobierno de mi país, me genera confianza",PC_1,10
1477,1,3,5,,14,142,,1,3,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el organismo,El organismo que presta el servicio me ha generado confianza,PG_5,10
1477,1,3,5,,14,142,,1,3,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal utilizado,¿Por cuál modalidad ha tramitado este servicio por última vez? ,PG_1,1
1477,1,3,5,,14,142,,1,3,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal de preferencia,"Si hubiera preferido utilizar otra modalidad, ¿Cuál habría utilizado? ",PG_2,2
1477,1,3,5,,14,142,,1,3,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Satisfacción explícita,En general ¿Cómo califica el grado de satisfacción de la experiencia que tuvo con el servicio?,PG_3,9
1477,1,3,5,,14,142,,1,3,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Expectativas,Cómo califica… la calidad del servicio recibido,PG_4,9
1477,1,3,5,,14,142,,1,3,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Ideal de calidad,La calidad del servicio podría mejorarse,PG_6,9
1477,1,3,5,,14,142,,1,3,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Valor,"Considero que es necesario que el gobierno ofrezca (o exija, de ser el caso) este servicio",PG_7,9
1477,1,3,5,,14,142,,1,3,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Tiempo de tramitación,Considero que el tiempo de realización del trámite (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) fue razonable,PP_1,8
1477,1,3,5,,14,142,,1,3,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (valor),Por favor indique cuánto tiempo duró el trámite,PP_2,30
1477,1,3,5,,14,142,,1,3,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (unidades),"Indique si la duración de trámite fue en meses, días, horas, o minutos. ",PP_3,4
1477,1,3,5,,14,142,,1,3,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Costo,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) le significó un costo importante ,PP_4,4
1477,1,3,5,,14,142,,1,3,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Esfuerzo de traslado,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) supuso un esfuerzo importante en términos de traslados al lugar de atención,PP_6,4
1477,1,3,5,,14,142,,1,3,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Imparcialidad,Recibí un trato justo durante el proceso,PP_8,9
1477,1,3,5,,14,142,,1,3,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Sentido de los requisitos,Considero que el trámite exige requisitos de información o pasos innecesarios,PP_9,4
1477,1,3,5,,14,142,,1,3,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Cortesía,Los funcionarios me trataron respetuosamente,PS_1,9
1477,1,3,5,,14,142,,1,3,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Profesionalidad,Los funcionarios tenían el conocimiento suficiente como para procesar mi solicitud,PS_2,9
1477,1,3,5,,14,142,,1,3,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Empatía,Los funcionarios tomaron en consideración los aspectos pariculares de mi situación personal,PS_3,10
1477,1,3,5,,14,142,,1,3,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Eficiencia,"Los funcionarios hicieron un trabajo eficiente, evitando retrasos innecesarios",PS_4,9
1477,1,3,5,,14,142,,1,3,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Honestidad,Considero que los funcionarios obraron honradamente,PS_5,9
1477,1,3,5,,14,142,,1,3,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Accesibilidad del local,"El lugar a donde usted realizó el servicio, cuenta con facilidades de acceso para personas con capacidades diferentes (que requieren alternativas de acceso especiales) ",PU_1,4
1477,1,3,5,,14,142,,1,3,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Usabilidad,Una vez dentro del centro de atención los pasos que tuve que realizar fueron simples (fue fácil moverse dentro de las instalaciones y encontrar los puntos de atención),PU_2,9
1477,1,3,5,,14,142,,1,3,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Confort,El lugar de atención era agradable,PU_3,9
1477,1,3,5,,14,142,,1,3,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Claridad,Entendí con facilidad la información proporcionada y los formularios (no necesité ayuda para completarlos),PI_2,9
1477,1,3,5,,14,142,,1,3,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Información sobre procedimiento,Pude encontrar y acceder fácilmente a la información que necesité para realizar el trámite,PI_3,10
1478,2,3,7,,7,70,,3,5,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el gobierno,"El gobierno de mi país, me genera confianza",PC_1,4
1478,2,3,7,,7,70,,3,5,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el organismo,El organismo que presta el servicio me ha generado confianza,PG_5,5
1478,2,3,7,,7,70,,3,5,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal utilizado,¿Por cuál modalidad ha tramitado este servicio por última vez? ,PG_1,1
1478,2,3,7,,7,70,,3,5,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal de preferencia,"Si hubiera preferido utilizar otra modalidad, ¿Cuál habría utilizado? ",PG_2,4
1478,2,3,7,,7,70,,3,5,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Satisfacción explícita,En general ¿Cómo califica el grado de satisfacción de la experiencia que tuvo con el servicio?,PG_3,5
1478,2,3,7,,7,70,,3,5,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Expectativas,Cómo califica… la calidad del servicio recibido,PG_4,3
1478,2,3,7,,7,70,,3,5,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Ideal de calidad,La calidad del servicio podría mejorarse,PG_6,7
1478,2,3,7,,7,70,,3,5,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Valor,"Considero que es necesario que el gobierno ofrezca (o exija, de ser el caso) este servicio",PG_7,6
1478,2,3,7,,7,70,,3,5,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Tiempo de tramitación,Considero que el tiempo de realización del trámite (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) fue razonable,PP_1,6
1478,2,3,7,,7,70,,3,5,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (valor),Por favor indique cuánto tiempo duró el trámite,PP_2,8
1478,2,3,7,,7,70,,3,5,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (unidades),"Indique si la duración de trámite fue en meses, días, horas, o minutos. ",PP_3,1
1478,2,3,7,,7,70,,3,5,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Costo,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) le significó un costo importante ,PP_4,4
1478,2,3,7,,7,70,,3,5,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del costo,Por favor indique cuánto le costó el trámite (moneda local),PP_5,60
1478,2,3,7,,7,70,,3,5,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Esfuerzo de traslado,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) supuso un esfuerzo importante en términos de traslados al lugar de atención,PP_6,3
1478,2,3,7,,7,70,,3,5,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del esfuerzo de traslado,Por favor indique la distancia que tuvo que trasladarse (en kilómetros),PP_7,80
1478,2,3,7,,7,70,,3,5,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Imparcialidad,Recibí un trato justo durante el proceso,PP_8,6
1478,2,3,7,,7,70,,3,5,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Sentido de los requisitos,Considero que el trámite exige requisitos de información o pasos innecesarios,PP_9,7
1478,2,3,7,,7,70,,3,5,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Cortesía,Los funcionarios me trataron respetuosamente,PS_1,6
1478,2,3,7,,7,70,,3,5,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Profesionalidad,Los funcionarios tenían el conocimiento suficiente como para procesar mi solicitud,PS_2,6
1478,2,3,7,,7,70,,3,5,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Empatía,Los funcionarios tomaron en consideración los aspectos pariculares de mi situación personal,PS_3,6
1478,2,3,7,,7,70,,3,5,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Eficiencia,"Los funcionarios hicieron un trabajo eficiente, evitando retrasos innecesarios",PS_4,4
1478,2,3,7,,7,70,,3,5,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Honestidad,Considero que los funcionarios obraron honradamente,PS_5,6
1478,2,3,7,,7,70,,3,5,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Accesibilidad del local,"El lugar a donde usted realizó el servicio, cuenta con facilidades de acceso para personas con capacidades diferentes (que requieren alternativas de acceso especiales) ",PU_1,3
1478,2,3,7,,7,70,,3,5,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Usabilidad,Una vez dentro del centro de atención los pasos que tuve que realizar fueron simples (fue fácil moverse dentro de las instalaciones y encontrar los puntos de atención),PU_2,3
1478,2,3,7,,7,70,,3,5,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Confort,El lugar de atención era agradable,PU_3,3
1478,2,3,7,,7,70,,3,5,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Claridad,Entendí con facilidad la información proporcionada y los formularios (no necesité ayuda para completarlos),PI_2,7
1478,2,3,7,,7,70,,3,5,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Información sobre procedimiento,Pude encontrar y acceder fácilmente a la información que necesité para realizar el trámite,PI_3,3
1479,2,3,6,,19,190,,1,3,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el gobierno,"El gobierno de mi país, me genera confianza",PC_1,6
1479,2,3,6,,19,190,,1,3,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el organismo,El organismo que presta el servicio me ha generado confianza,PG_5,7
1479,2,3,6,,19,190,,1,3,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal utilizado,¿Por cuál modalidad ha tramitado este servicio por última vez? ,PG_1,1
1479,2,3,6,,19,190,,1,3,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal de preferencia,"Si hubiera preferido utilizar otra modalidad, ¿Cuál habría utilizado? ",PG_2,2
1479,2,3,6,,19,190,,1,3,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Satisfacción explícita,En general ¿Cómo califica el grado de satisfacción de la experiencia que tuvo con el servicio?,PG_3,9
1479,2,3,6,,19,190,,1,3,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Expectativas,Cómo califica… la calidad del servicio recibido,PG_4,8
1479,2,3,6,,19,190,,1,3,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Ideal de calidad,La calidad del servicio podría mejorarse,PG_6,8
1479,2,3,6,,19,190,,1,3,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Valor,"Considero que es necesario que el gobierno ofrezca (o exija, de ser el caso) este servicio",PG_7,9
1479,2,3,6,,19,190,,1,3,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Tiempo de tramitación,Considero que el tiempo de realización del trámite (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) fue razonable,PP_1,8
1479,2,3,6,,19,190,,1,3,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Costo,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) le significó un costo importante ,PP_4,1
1479,2,3,6,,19,190,,1,3,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Esfuerzo de traslado,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) supuso un esfuerzo importante en términos de traslados al lugar de atención,PP_6,1
1479,2,3,6,,19,190,,1,3,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del esfuerzo de traslado,Por favor indique la distancia que tuvo que trasladarse (en kilómetros),PP_7,2
1479,2,3,6,,19,190,,1,3,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Imparcialidad,Recibí un trato justo durante el proceso,PP_8,7
1479,2,3,6,,19,190,,1,3,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Sentido de los requisitos,Considero que el trámite exige requisitos de información o pasos innecesarios,PP_9,1
1479,2,3,6,,19,190,,1,3,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Cortesía,Los funcionarios me trataron respetuosamente,PS_1,7
1479,2,3,6,,19,190,,1,3,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Profesionalidad,Los funcionarios tenían el conocimiento suficiente como para procesar mi solicitud,PS_2,7
1479,2,3,6,,19,190,,1,3,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Empatía,Los funcionarios tomaron en consideración los aspectos pariculares de mi situación personal,PS_3,7
1479,2,3,6,,19,190,,1,3,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Eficiencia,"Los funcionarios hicieron un trabajo eficiente, evitando retrasos innecesarios",PS_4,7
1479,2,3,6,,19,190,,1,3,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Honestidad,Considero que los funcionarios obraron honradamente,PS_5,7
1479,2,3,6,,19,190,,1,3,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Accesibilidad del local,"El lugar a donde usted realizó el servicio, cuenta con facilidades de acceso para personas con capacidades diferentes (que requieren alternativas de acceso especiales) ",PU_1,5
1479,2,3,6,,19,190,,1,3,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Usabilidad,Una vez dentro del centro de atención los pasos que tuve que realizar fueron simples (fue fácil moverse dentro de las instalaciones y encontrar los puntos de atención),PU_2,9
1479,2,3,6,,19,190,,1,3,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Confort,El lugar de atención era agradable,PU_3,7
1479,2,3,6,,19,190,,1,3,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Claridad,Entendí con facilidad la información proporcionada y los formularios (no necesité ayuda para completarlos),PI_2,7
1479,2,3,6,,19,190,,1,3,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Información sobre procedimiento,Pude encontrar y acceder fácilmente a la información que necesité para realizar el trámite,PI_3,7
1480,2,3,6,,6,60,,1,3,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el gobierno,"El gobierno de mi país, me genera confianza",PC_1,5
1480,2,3,6,,6,60,,1,3,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el organismo,El organismo que presta el servicio me ha generado confianza,PG_5,6
1480,2,3,6,,6,60,,1,3,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal utilizado,¿Por cuál modalidad ha tramitado este servicio por última vez? ,PG_1,1
1480,2,3,6,,6,60,,1,3,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal de preferencia,"Si hubiera preferido utilizar otra modalidad, ¿Cuál habría utilizado? ",PG_2,2
1480,2,3,6,,6,60,,1,3,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Satisfacción explícita,En general ¿Cómo califica el grado de satisfacción de la experiencia que tuvo con el servicio?,PG_3,9
1480,2,3,6,,6,60,,1,3,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Expectativas,Cómo califica… la calidad del servicio recibido,PG_4,9
1480,2,3,6,,6,60,,1,3,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Ideal de calidad,La calidad del servicio podría mejorarse,PG_6,9
1480,2,3,6,,6,60,,1,3,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Valor,"Considero que es necesario que el gobierno ofrezca (o exija, de ser el caso) este servicio",PG_7,9
1480,2,3,6,,6,60,,1,3,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Tiempo de tramitación,Considero que el tiempo de realización del trámite (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) fue razonable,PP_1,6
1480,2,3,6,,6,60,,1,3,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Costo,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) le significó un costo importante ,PP_4,10
1480,2,3,6,,6,60,,1,3,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del costo,Por favor indique cuánto le costó el trámite (moneda local),PP_5,0
1480,2,3,6,,6,60,,1,3,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Esfuerzo de traslado,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) supuso un esfuerzo importante en términos de traslados al lugar de atención,PP_6,8
1480,2,3,6,,6,60,,1,3,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del esfuerzo de traslado,Por favor indique la distancia que tuvo que trasladarse (en kilómetros),PP_7,2
1480,2,3,6,,6,60,,1,3,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Imparcialidad,Recibí un trato justo durante el proceso,PP_8,10
1480,2,3,6,,6,60,,1,3,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Sentido de los requisitos,Considero que el trámite exige requisitos de información o pasos innecesarios,PP_9,7
1480,2,3,6,,6,60,,1,3,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Cortesía,Los funcionarios me trataron respetuosamente,PS_1,10
1480,2,3,6,,6,60,,1,3,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Profesionalidad,Los funcionarios tenían el conocimiento suficiente como para procesar mi solicitud,PS_2,9
1480,2,3,6,,6,60,,1,3,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Empatía,Los funcionarios tomaron en consideración los aspectos pariculares de mi situación personal,PS_3,9
1480,2,3,6,,6,60,,1,3,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Eficiencia,"Los funcionarios hicieron un trabajo eficiente, evitando retrasos innecesarios",PS_4,9
1480,2,3,6,,6,60,,1,3,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Honestidad,Considero que los funcionarios obraron honradamente,PS_5,9
1481,2,3,6,,23,230,,1,3,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Confort,El lugar de atención era agradable,PU_3,9
1480,2,3,6,,6,60,,1,3,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Accesibilidad del local,"El lugar a donde usted realizó el servicio, cuenta con facilidades de acceso para personas con capacidades diferentes (que requieren alternativas de acceso especiales) ",PU_1,9
1480,2,3,6,,6,60,,1,3,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Usabilidad,Una vez dentro del centro de atención los pasos que tuve que realizar fueron simples (fue fácil moverse dentro de las instalaciones y encontrar los puntos de atención),PU_2,10
1480,2,3,6,,6,60,,1,3,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Confort,El lugar de atención era agradable,PU_3,10
1480,2,3,6,,6,60,,1,3,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Claridad,Entendí con facilidad la información proporcionada y los formularios (no necesité ayuda para completarlos),PI_2,9
1480,2,3,6,,6,60,,1,3,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Información sobre procedimiento,Pude encontrar y acceder fácilmente a la información que necesité para realizar el trámite,PI_3,10
1480,2,3,6,,6,60,,1,3,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo mejor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_2,
1481,2,3,6,,23,230,,1,3,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el gobierno,"El gobierno de mi país, me genera confianza",PC_1,8
1481,2,3,6,,23,230,,1,3,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el organismo,El organismo que presta el servicio me ha generado confianza,PG_5,10
1481,2,3,6,,23,230,,1,3,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal utilizado,¿Por cuál modalidad ha tramitado este servicio por última vez? ,PG_1,1
1481,2,3,6,,23,230,,1,3,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal de preferencia,"Si hubiera preferido utilizar otra modalidad, ¿Cuál habría utilizado? ",PG_2,4
1481,2,3,6,,23,230,,1,3,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Satisfacción explícita,En general ¿Cómo califica el grado de satisfacción de la experiencia que tuvo con el servicio?,PG_3,10
1481,2,3,6,,23,230,,1,3,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Expectativas,Cómo califica… la calidad del servicio recibido,PG_4,10
1481,2,3,6,,23,230,,1,3,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Ideal de calidad,La calidad del servicio podría mejorarse,PG_6,10
1481,2,3,6,,23,230,,1,3,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Valor,"Considero que es necesario que el gobierno ofrezca (o exija, de ser el caso) este servicio",PG_7,10
1481,2,3,6,,23,230,,1,3,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Tiempo de tramitación,Considero que el tiempo de realización del trámite (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) fue razonable,PP_1,10
1481,2,3,6,,23,230,,1,3,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Costo,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) le significó un costo importante ,PP_4,10
1481,2,3,6,,23,230,,1,3,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del costo,Por favor indique cuánto le costó el trámite (moneda local),PP_5,0
1481,2,3,6,,23,230,,1,3,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Esfuerzo de traslado,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) supuso un esfuerzo importante en términos de traslados al lugar de atención,PP_6,10
1481,2,3,6,,23,230,,1,3,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del esfuerzo de traslado,Por favor indique la distancia que tuvo que trasladarse (en kilómetros),PP_7,1
1481,2,3,6,,23,230,,1,3,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Imparcialidad,Recibí un trato justo durante el proceso,PP_8,10
1481,2,3,6,,23,230,,1,3,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Sentido de los requisitos,Considero que el trámite exige requisitos de información o pasos innecesarios,PP_9,9
1481,2,3,6,,23,230,,1,3,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Cortesía,Los funcionarios me trataron respetuosamente,PS_1,10
1481,2,3,6,,23,230,,1,3,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Profesionalidad,Los funcionarios tenían el conocimiento suficiente como para procesar mi solicitud,PS_2,10
1481,2,3,6,,23,230,,1,3,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Empatía,Los funcionarios tomaron en consideración los aspectos pariculares de mi situación personal,PS_3,10
1481,2,3,6,,23,230,,1,3,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Eficiencia,"Los funcionarios hicieron un trabajo eficiente, evitando retrasos innecesarios",PS_4,9
1481,2,3,6,,23,230,,1,3,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Honestidad,Considero que los funcionarios obraron honradamente,PS_5,8
1481,2,3,6,,23,230,,1,3,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Accesibilidad del local,"El lugar a donde usted realizó el servicio, cuenta con facilidades de acceso para personas con capacidades diferentes (que requieren alternativas de acceso especiales) ",PU_1,6
1481,2,3,6,,23,230,,1,3,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Usabilidad,Una vez dentro del centro de atención los pasos que tuve que realizar fueron simples (fue fácil moverse dentro de las instalaciones y encontrar los puntos de atención),PU_2,9
1481,2,3,6,,23,230,,1,3,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Claridad,Entendí con facilidad la información proporcionada y los formularios (no necesité ayuda para completarlos),PI_2,9
1481,2,3,6,,23,230,,1,3,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Información sobre procedimiento,Pude encontrar y acceder fácilmente a la información que necesité para realizar el trámite,PI_3,8
1481,2,3,6,,23,230,,1,3,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo mejor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_2,
1482,1,3,6,,10,100,,2,4,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el gobierno,"El gobierno de mi país, me genera confianza",PC_1,6
1482,1,3,6,,10,100,,2,4,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el organismo,El organismo que presta el servicio me ha generado confianza,PG_5,6
1482,1,3,6,,10,100,,2,4,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal utilizado,¿Por cuál modalidad ha tramitado este servicio por última vez? ,PG_1,1
1482,1,3,6,,10,100,,2,4,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal de preferencia,"Si hubiera preferido utilizar otra modalidad, ¿Cuál habría utilizado? ",PG_2,3
1482,1,3,6,,10,100,,2,4,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Satisfacción explícita,En general ¿Cómo califica el grado de satisfacción de la experiencia que tuvo con el servicio?,PG_3,7
1482,1,3,6,,10,100,,2,4,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Expectativas,Cómo califica… la calidad del servicio recibido,PG_4,7
1482,1,3,6,,10,100,,2,4,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Ideal de calidad,La calidad del servicio podría mejorarse,PG_6,7
1482,1,3,6,,10,100,,2,4,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Valor,"Considero que es necesario que el gobierno ofrezca (o exija, de ser el caso) este servicio",PG_7,6
1482,1,3,6,,10,100,,2,4,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Tiempo de tramitación,Considero que el tiempo de realización del trámite (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) fue razonable,PP_1,7
1482,1,3,6,,10,100,,2,4,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (valor),Por favor indique cuánto tiempo duró el trámite,PP_2,2
1482,1,3,6,,10,100,,2,4,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (unidades),"Indique si la duración de trámite fue en meses, días, horas, o minutos. ",PP_3,2
1482,1,3,6,,10,100,,2,4,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Costo,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) le significó un costo importante ,PP_4,7
1482,1,3,6,,10,100,,2,4,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del costo,Por favor indique cuánto le costó el trámite (moneda local),PP_5,0
1482,1,3,6,,10,100,,2,4,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Esfuerzo de traslado,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) supuso un esfuerzo importante en términos de traslados al lugar de atención,PP_6,6
1482,1,3,6,,10,100,,2,4,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del esfuerzo de traslado,Por favor indique la distancia que tuvo que trasladarse (en kilómetros),PP_7,1
1482,1,3,6,,10,100,,2,4,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Imparcialidad,Recibí un trato justo durante el proceso,PP_8,7
1482,1,3,6,,10,100,,2,4,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Sentido de los requisitos,Considero que el trámite exige requisitos de información o pasos innecesarios,PP_9,4
1482,1,3,6,,10,100,,2,4,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Cortesía,Los funcionarios me trataron respetuosamente,PS_1,7
1482,1,3,6,,10,100,,2,4,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Profesionalidad,Los funcionarios tenían el conocimiento suficiente como para procesar mi solicitud,PS_2,7
1482,1,3,6,,10,100,,2,4,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Empatía,Los funcionarios tomaron en consideración los aspectos pariculares de mi situación personal,PS_3,7
1482,1,3,6,,10,100,,2,4,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Eficiencia,"Los funcionarios hicieron un trabajo eficiente, evitando retrasos innecesarios",PS_4,7
1482,1,3,6,,10,100,,2,4,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Honestidad,Considero que los funcionarios obraron honradamente,PS_5,7
1482,1,3,6,,10,100,,2,4,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Accesibilidad del local,"El lugar a donde usted realizó el servicio, cuenta con facilidades de acceso para personas con capacidades diferentes (que requieren alternativas de acceso especiales) ",PU_1,7
1482,1,3,6,,10,100,,2,4,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Usabilidad,Una vez dentro del centro de atención los pasos que tuve que realizar fueron simples (fue fácil moverse dentro de las instalaciones y encontrar los puntos de atención),PU_2,7
1482,1,3,6,,10,100,,2,4,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Confort,El lugar de atención era agradable,PU_3,7
1482,1,3,6,,10,100,,2,4,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Claridad,Entendí con facilidad la información proporcionada y los formularios (no necesité ayuda para completarlos),PI_2,7
1482,1,3,6,,10,100,,2,4,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Información sobre procedimiento,Pude encontrar y acceder fácilmente a la información que necesité para realizar el trámite,PI_3,7
1482,1,3,6,,10,100,,2,4,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo mejor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_2,
1483,2,3,5,,14,141,,1,4,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el gobierno,"El gobierno de mi país, me genera confianza",PC_1,7
1483,2,3,5,,14,141,,1,4,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el organismo,El organismo que presta el servicio me ha generado confianza,PG_5,9
1483,2,3,5,,14,141,,1,4,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal utilizado,¿Por cuál modalidad ha tramitado este servicio por última vez? ,PG_1,1
1483,2,3,5,,14,141,,1,4,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal de preferencia,"Si hubiera preferido utilizar otra modalidad, ¿Cuál habría utilizado? ",PG_2,2
1483,2,3,5,,14,141,,1,4,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Satisfacción explícita,En general ¿Cómo califica el grado de satisfacción de la experiencia que tuvo con el servicio?,PG_3,8
1483,2,3,5,,14,141,,1,4,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Expectativas,Cómo califica… la calidad del servicio recibido,PG_4,8
1483,2,3,5,,14,141,,1,4,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Ideal de calidad,La calidad del servicio podría mejorarse,PG_6,9
1483,2,3,5,,14,141,,1,4,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Valor,"Considero que es necesario que el gobierno ofrezca (o exija, de ser el caso) este servicio",PG_7,9
1483,2,3,5,,14,141,,1,4,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Tiempo de tramitación,Considero que el tiempo de realización del trámite (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) fue razonable,PP_1,9
1483,2,3,5,,14,141,,1,4,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Costo,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) le significó un costo importante ,PP_4,1
1483,2,3,5,,14,141,,1,4,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Esfuerzo de traslado,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) supuso un esfuerzo importante en términos de traslados al lugar de atención,PP_6,7
1483,2,3,5,,14,141,,1,4,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Imparcialidad,Recibí un trato justo durante el proceso,PP_8,9
1483,2,3,5,,14,141,,1,4,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Sentido de los requisitos,Considero que el trámite exige requisitos de información o pasos innecesarios,PP_9,1
1483,2,3,5,,14,141,,1,4,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Cortesía,Los funcionarios me trataron respetuosamente,PS_1,9
1483,2,3,5,,14,141,,1,4,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Profesionalidad,Los funcionarios tenían el conocimiento suficiente como para procesar mi solicitud,PS_2,9
1483,2,3,5,,14,141,,1,4,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Empatía,Los funcionarios tomaron en consideración los aspectos pariculares de mi situación personal,PS_3,5
1483,2,3,5,,14,141,,1,4,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Eficiencia,"Los funcionarios hicieron un trabajo eficiente, evitando retrasos innecesarios",PS_4,8
1483,2,3,5,,14,141,,1,4,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Honestidad,Considero que los funcionarios obraron honradamente,PS_5,9
1483,2,3,5,,14,141,,1,4,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Accesibilidad del local,"El lugar a donde usted realizó el servicio, cuenta con facilidades de acceso para personas con capacidades diferentes (que requieren alternativas de acceso especiales) ",PU_1,7
1483,2,3,5,,14,141,,1,4,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Usabilidad,Una vez dentro del centro de atención los pasos que tuve que realizar fueron simples (fue fácil moverse dentro de las instalaciones y encontrar los puntos de atención),PU_2,9
1483,2,3,5,,14,141,,1,4,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Confort,El lugar de atención era agradable,PU_3,9
1483,2,3,5,,14,141,,1,4,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Claridad,Entendí con facilidad la información proporcionada y los formularios (no necesité ayuda para completarlos),PI_2,9
1483,2,3,5,,14,141,,1,4,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Información sobre procedimiento,Pude encontrar y acceder fácilmente a la información que necesité para realizar el trámite,PI_3,9
1483,2,3,5,,14,141,,1,4,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo peor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_3,
1484,2,3,6,,14,142,,3,5,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el gobierno,"El gobierno de mi país, me genera confianza",PC_1,5
1484,2,3,6,,14,142,,3,5,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el organismo,El organismo que presta el servicio me ha generado confianza,PG_5,6
1484,2,3,6,,14,142,,3,5,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal utilizado,¿Por cuál modalidad ha tramitado este servicio por última vez? ,PG_1,1
1484,2,3,6,,14,142,,3,5,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal de preferencia,"Si hubiera preferido utilizar otra modalidad, ¿Cuál habría utilizado? ",PG_2,2
1484,2,3,6,,14,142,,3,5,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Satisfacción explícita,En general ¿Cómo califica el grado de satisfacción de la experiencia que tuvo con el servicio?,PG_3,6
1484,2,3,6,,14,142,,3,5,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Expectativas,Cómo califica… la calidad del servicio recibido,PG_4,6
1484,2,3,6,,14,142,,3,5,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Ideal de calidad,La calidad del servicio podría mejorarse,PG_6,10
1484,2,3,6,,14,142,,3,5,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Valor,"Considero que es necesario que el gobierno ofrezca (o exija, de ser el caso) este servicio",PG_7,9
1484,2,3,6,,14,142,,3,5,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Tiempo de tramitación,Considero que el tiempo de realización del trámite (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) fue razonable,PP_1,6
1484,2,3,6,,14,142,,3,5,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (valor),Por favor indique cuánto tiempo duró el trámite,PP_2,2
1484,2,3,6,,14,142,,3,5,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (unidades),"Indique si la duración de trámite fue en meses, días, horas, o minutos. ",PP_3,2
1484,2,3,6,,14,142,,3,5,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Costo,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) le significó un costo importante ,PP_4,1
1484,2,3,6,,14,142,,3,5,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Esfuerzo de traslado,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) supuso un esfuerzo importante en términos de traslados al lugar de atención,PP_6,1
1484,2,3,6,,14,142,,3,5,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Imparcialidad,Recibí un trato justo durante el proceso,PP_8,5
1484,2,3,6,,14,142,,3,5,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Sentido de los requisitos,Considero que el trámite exige requisitos de información o pasos innecesarios,PP_9,7
1484,2,3,6,,14,142,,3,5,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Cortesía,Los funcionarios me trataron respetuosamente,PS_1,5
1484,2,3,6,,14,142,,3,5,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Profesionalidad,Los funcionarios tenían el conocimiento suficiente como para procesar mi solicitud,PS_2,5
1484,2,3,6,,14,142,,3,5,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Empatía,Los funcionarios tomaron en consideración los aspectos pariculares de mi situación personal,PS_3,5
1484,2,3,6,,14,142,,3,5,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Eficiencia,"Los funcionarios hicieron un trabajo eficiente, evitando retrasos innecesarios",PS_4,6
1484,2,3,6,,14,142,,3,5,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Honestidad,Considero que los funcionarios obraron honradamente,PS_5,7
1491,1,3,6,,12,120,,1,5,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Cortesía,Los funcionarios me trataron respetuosamente,PS_1,7
1484,2,3,6,,14,142,,3,5,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Accesibilidad del local,"El lugar a donde usted realizó el servicio, cuenta con facilidades de acceso para personas con capacidades diferentes (que requieren alternativas de acceso especiales) ",PU_1,6
1484,2,3,6,,14,142,,3,5,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Usabilidad,Una vez dentro del centro de atención los pasos que tuve que realizar fueron simples (fue fácil moverse dentro de las instalaciones y encontrar los puntos de atención),PU_2,6
1484,2,3,6,,14,142,,3,5,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Confort,El lugar de atención era agradable,PU_3,6
1484,2,3,6,,14,142,,3,5,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Claridad,Entendí con facilidad la información proporcionada y los formularios (no necesité ayuda para completarlos),PI_2,6
1484,2,3,6,,14,142,,3,5,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Información sobre procedimiento,Pude encontrar y acceder fácilmente a la información que necesité para realizar el trámite,PI_3,7
1484,2,3,6,,14,142,,3,5,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Tiene algún comentario o sugerencia adicional con relación a este trámite? ,PA_1,
1484,2,3,6,,14,142,,3,5,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo mejor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_2,
1484,2,3,6,,14,142,,3,5,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo peor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_3,
1485,2,3,7,,12,120,,1,3,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el gobierno,"El gobierno de mi país, me genera confianza",PC_1,7
1485,2,3,7,,12,120,,1,3,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el organismo,El organismo que presta el servicio me ha generado confianza,PG_5,8
1485,2,3,7,,12,120,,1,3,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal utilizado,¿Por cuál modalidad ha tramitado este servicio por última vez? ,PG_1,1
1485,2,3,7,,12,120,,1,3,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal de preferencia,"Si hubiera preferido utilizar otra modalidad, ¿Cuál habría utilizado? ",PG_2,4
1485,2,3,7,,12,120,,1,3,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Satisfacción explícita,En general ¿Cómo califica el grado de satisfacción de la experiencia que tuvo con el servicio?,PG_3,9
1485,2,3,7,,12,120,,1,3,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Expectativas,Cómo califica… la calidad del servicio recibido,PG_4,7
1485,2,3,7,,12,120,,1,3,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Ideal de calidad,La calidad del servicio podría mejorarse,PG_6,7
1485,2,3,7,,12,120,,1,3,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Valor,"Considero que es necesario que el gobierno ofrezca (o exija, de ser el caso) este servicio",PG_7,7
1485,2,3,7,,12,120,,1,3,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Tiempo de tramitación,Considero que el tiempo de realización del trámite (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) fue razonable,PP_1,9
1485,2,3,7,,12,120,,1,3,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (valor),Por favor indique cuánto tiempo duró el trámite,PP_2,5
1485,2,3,7,,12,120,,1,3,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (unidades),"Indique si la duración de trámite fue en meses, días, horas, o minutos. ",PP_3,4
1485,2,3,7,,12,120,,1,3,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Costo,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) le significó un costo importante ,PP_4,1
1485,2,3,7,,12,120,,1,3,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Esfuerzo de traslado,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) supuso un esfuerzo importante en términos de traslados al lugar de atención,PP_6,1
1485,2,3,7,,12,120,,1,3,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Imparcialidad,Recibí un trato justo durante el proceso,PP_8,9
1495,1,3,6,,5,50,,2,5,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Honestidad,Considero que los funcionarios obraron honradamente,PS_5,1
1485,2,3,7,,12,120,,1,3,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Sentido de los requisitos,Considero que el trámite exige requisitos de información o pasos innecesarios,PP_9,1
1485,2,3,7,,12,120,,1,3,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Cortesía,Los funcionarios me trataron respetuosamente,PS_1,9
1485,2,3,7,,12,120,,1,3,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Profesionalidad,Los funcionarios tenían el conocimiento suficiente como para procesar mi solicitud,PS_2,9
1485,2,3,7,,12,120,,1,3,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Empatía,Los funcionarios tomaron en consideración los aspectos pariculares de mi situación personal,PS_3,9
1485,2,3,7,,12,120,,1,3,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Eficiencia,"Los funcionarios hicieron un trabajo eficiente, evitando retrasos innecesarios",PS_4,9
1485,2,3,7,,12,120,,1,3,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Honestidad,Considero que los funcionarios obraron honradamente,PS_5,9
1485,2,3,7,,12,120,,1,3,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Accesibilidad del local,"El lugar a donde usted realizó el servicio, cuenta con facilidades de acceso para personas con capacidades diferentes (que requieren alternativas de acceso especiales) ",PU_1,10
1485,2,3,7,,12,120,,1,3,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Usabilidad,Una vez dentro del centro de atención los pasos que tuve que realizar fueron simples (fue fácil moverse dentro de las instalaciones y encontrar los puntos de atención),PU_2,9
1485,2,3,7,,12,120,,1,3,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Confort,El lugar de atención era agradable,PU_3,9
1485,2,3,7,,12,120,,1,3,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Claridad,Entendí con facilidad la información proporcionada y los formularios (no necesité ayuda para completarlos),PI_2,9
1485,2,3,7,,12,120,,1,3,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Información sobre procedimiento,Pude encontrar y acceder fácilmente a la información que necesité para realizar el trámite,PI_3,10
1485,2,3,7,,12,120,,1,3,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Tiene algún comentario o sugerencia adicional con relación a este trámite? ,PA_1,
1485,2,3,7,,12,120,,1,3,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo mejor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_2,
1485,2,3,7,,12,120,,1,3,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo peor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_3,
1486,1,3,7,,10,100,,1,2,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el gobierno,"El gobierno de mi país, me genera confianza",PC_1,10
1486,1,3,7,,10,100,,1,2,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el organismo,El organismo que presta el servicio me ha generado confianza,PG_5,10
1486,1,3,7,,10,100,,1,2,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal utilizado,¿Por cuál modalidad ha tramitado este servicio por última vez? ,PG_1,1
1486,1,3,7,,10,100,,1,2,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal de preferencia,"Si hubiera preferido utilizar otra modalidad, ¿Cuál habría utilizado? ",PG_2,2
1486,1,3,7,,10,100,,1,2,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Satisfacción explícita,En general ¿Cómo califica el grado de satisfacción de la experiencia que tuvo con el servicio?,PG_3,10
1486,1,3,7,,10,100,,1,2,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Expectativas,Cómo califica… la calidad del servicio recibido,PG_4,9
1486,1,3,7,,10,100,,1,2,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Ideal de calidad,La calidad del servicio podría mejorarse,PG_6,7
1486,1,3,7,,10,100,,1,2,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Valor,"Considero que es necesario que el gobierno ofrezca (o exija, de ser el caso) este servicio",PG_7,8
1486,1,3,7,,10,100,,1,2,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Tiempo de tramitación,Considero que el tiempo de realización del trámite (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) fue razonable,PP_1,9
1498,2,3,6,,13,130,,1,4,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Ideal de calidad,La calidad del servicio podría mejorarse,PG_6,10
1486,1,3,7,,10,100,,1,2,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (valor),Por favor indique cuánto tiempo duró el trámite,PP_2,1
1486,1,3,7,,10,100,,1,2,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (unidades),"Indique si la duración de trámite fue en meses, días, horas, o minutos. ",PP_3,3
1486,1,3,7,,10,100,,1,2,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Costo,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) le significó un costo importante ,PP_4,10
1486,1,3,7,,10,100,,1,2,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del costo,Por favor indique cuánto le costó el trámite (moneda local),PP_5,0
1486,1,3,7,,10,100,,1,2,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Esfuerzo de traslado,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) supuso un esfuerzo importante en términos de traslados al lugar de atención,PP_6,9
1486,1,3,7,,10,100,,1,2,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del esfuerzo de traslado,Por favor indique la distancia que tuvo que trasladarse (en kilómetros),PP_7,1
1486,1,3,7,,10,100,,1,2,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Imparcialidad,Recibí un trato justo durante el proceso,PP_8,10
1486,1,3,7,,10,100,,1,2,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Sentido de los requisitos,Considero que el trámite exige requisitos de información o pasos innecesarios,PP_9,6
1486,1,3,7,,10,100,,1,2,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Cortesía,Los funcionarios me trataron respetuosamente,PS_1,10
1486,1,3,7,,10,100,,1,2,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Profesionalidad,Los funcionarios tenían el conocimiento suficiente como para procesar mi solicitud,PS_2,8
1486,1,3,7,,10,100,,1,2,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Empatía,Los funcionarios tomaron en consideración los aspectos pariculares de mi situación personal,PS_3,10
1486,1,3,7,,10,100,,1,2,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Eficiencia,"Los funcionarios hicieron un trabajo eficiente, evitando retrasos innecesarios",PS_4,9
1486,1,3,7,,10,100,,1,2,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Honestidad,Considero que los funcionarios obraron honradamente,PS_5,9
1486,1,3,7,,10,100,,1,2,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Accesibilidad del local,"El lugar a donde usted realizó el servicio, cuenta con facilidades de acceso para personas con capacidades diferentes (que requieren alternativas de acceso especiales) ",PU_1,8
1486,1,3,7,,10,100,,1,2,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Usabilidad,Una vez dentro del centro de atención los pasos que tuve que realizar fueron simples (fue fácil moverse dentro de las instalaciones y encontrar los puntos de atención),PU_2,7
1486,1,3,7,,10,100,,1,2,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Confort,El lugar de atención era agradable,PU_3,9
1486,1,3,7,,10,100,,1,2,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Claridad,Entendí con facilidad la información proporcionada y los formularios (no necesité ayuda para completarlos),PI_2,8
1486,1,3,7,,10,100,,1,2,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Información sobre procedimiento,Pude encontrar y acceder fácilmente a la información que necesité para realizar el trámite,PI_3,10
1486,1,3,7,,10,100,,1,2,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo mejor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_2,
1486,1,3,7,,10,100,,1,2,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo peor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_3,
1487,2,3,6,,16,160,,2,5,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el gobierno,"El gobierno de mi país, me genera confianza",PC_1,10
1487,2,3,6,,16,160,,2,5,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el organismo,El organismo que presta el servicio me ha generado confianza,PG_5,10
1487,2,3,6,,16,160,,2,5,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal utilizado,¿Por cuál modalidad ha tramitado este servicio por última vez? ,PG_1,1
1487,2,3,6,,16,160,,2,5,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal de preferencia,"Si hubiera preferido utilizar otra modalidad, ¿Cuál habría utilizado? ",PG_2,2
1487,2,3,6,,16,160,,2,5,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Satisfacción explícita,En general ¿Cómo califica el grado de satisfacción de la experiencia que tuvo con el servicio?,PG_3,10
1487,2,3,6,,16,160,,2,5,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Expectativas,Cómo califica… la calidad del servicio recibido,PG_4,10
1487,2,3,6,,16,160,,2,5,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Ideal de calidad,La calidad del servicio podría mejorarse,PG_6,10
1487,2,3,6,,16,160,,2,5,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Valor,"Considero que es necesario que el gobierno ofrezca (o exija, de ser el caso) este servicio",PG_7,1
1487,2,3,6,,16,160,,2,5,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Tiempo de tramitación,Considero que el tiempo de realización del trámite (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) fue razonable,PP_1,10
1487,2,3,6,,16,160,,2,5,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Costo,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) le significó un costo importante ,PP_4,10
1487,2,3,6,,16,160,,2,5,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Esfuerzo de traslado,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) supuso un esfuerzo importante en términos de traslados al lugar de atención,PP_6,10
1487,2,3,6,,16,160,,2,5,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Imparcialidad,Recibí un trato justo durante el proceso,PP_8,10
1487,2,3,6,,16,160,,2,5,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Sentido de los requisitos,Considero que el trámite exige requisitos de información o pasos innecesarios,PP_9,1
1487,2,3,6,,16,160,,2,5,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Cortesía,Los funcionarios me trataron respetuosamente,PS_1,10
1487,2,3,6,,16,160,,2,5,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Profesionalidad,Los funcionarios tenían el conocimiento suficiente como para procesar mi solicitud,PS_2,10
1487,2,3,6,,16,160,,2,5,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Empatía,Los funcionarios tomaron en consideración los aspectos pariculares de mi situación personal,PS_3,10
1487,2,3,6,,16,160,,2,5,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Eficiencia,"Los funcionarios hicieron un trabajo eficiente, evitando retrasos innecesarios",PS_4,10
1487,2,3,6,,16,160,,2,5,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Honestidad,Considero que los funcionarios obraron honradamente,PS_5,10
1487,2,3,6,,16,160,,2,5,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Accesibilidad del local,"El lugar a donde usted realizó el servicio, cuenta con facilidades de acceso para personas con capacidades diferentes (que requieren alternativas de acceso especiales) ",PU_1,7
1487,2,3,6,,16,160,,2,5,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Usabilidad,Una vez dentro del centro de atención los pasos que tuve que realizar fueron simples (fue fácil moverse dentro de las instalaciones y encontrar los puntos de atención),PU_2,10
1487,2,3,6,,16,160,,2,5,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Confort,El lugar de atención era agradable,PU_3,10
1487,2,3,6,,16,160,,2,5,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Claridad,Entendí con facilidad la información proporcionada y los formularios (no necesité ayuda para completarlos),PI_2,10
1487,2,3,6,,16,160,,2,5,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Información sobre procedimiento,Pude encontrar y acceder fácilmente a la información que necesité para realizar el trámite,PI_3,10
1488,2,3,6,,24,240,,1,5,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el gobierno,"El gobierno de mi país, me genera confianza",PC_1,7
1488,2,3,6,,24,240,,1,5,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el organismo,El organismo que presta el servicio me ha generado confianza,PG_5,7
1488,2,3,6,,24,240,,1,5,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal utilizado,¿Por cuál modalidad ha tramitado este servicio por última vez? ,PG_1,1
1488,2,3,6,,24,240,,1,5,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal de preferencia,"Si hubiera preferido utilizar otra modalidad, ¿Cuál habría utilizado? ",PG_2,4
1488,2,3,6,,24,240,,1,5,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Satisfacción explícita,En general ¿Cómo califica el grado de satisfacción de la experiencia que tuvo con el servicio?,PG_3,6
1488,2,3,6,,24,240,,1,5,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Expectativas,Cómo califica… la calidad del servicio recibido,PG_4,8
1488,2,3,6,,24,240,,1,5,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Ideal de calidad,La calidad del servicio podría mejorarse,PG_6,9
1488,2,3,6,,24,240,,1,5,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Valor,"Considero que es necesario que el gobierno ofrezca (o exija, de ser el caso) este servicio",PG_7,7
1488,2,3,6,,24,240,,1,5,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Tiempo de tramitación,Considero que el tiempo de realización del trámite (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) fue razonable,PP_1,7
1488,2,3,6,,24,240,,1,5,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (valor),Por favor indique cuánto tiempo duró el trámite,PP_2,30
1488,2,3,6,,24,240,,1,5,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (unidades),"Indique si la duración de trámite fue en meses, días, horas, o minutos. ",PP_3,4
1488,2,3,6,,24,240,,1,5,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Costo,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) le significó un costo importante ,PP_4,4
1488,2,3,6,,24,240,,1,5,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Esfuerzo de traslado,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) supuso un esfuerzo importante en términos de traslados al lugar de atención,PP_6,8
1488,2,3,6,,24,240,,1,5,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Imparcialidad,Recibí un trato justo durante el proceso,PP_8,10
1488,2,3,6,,24,240,,1,5,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Sentido de los requisitos,Considero que el trámite exige requisitos de información o pasos innecesarios,PP_9,2
1488,2,3,6,,24,240,,1,5,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Cortesía,Los funcionarios me trataron respetuosamente,PS_1,10
1488,2,3,6,,24,240,,1,5,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Profesionalidad,Los funcionarios tenían el conocimiento suficiente como para procesar mi solicitud,PS_2,9
1488,2,3,6,,24,240,,1,5,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Empatía,Los funcionarios tomaron en consideración los aspectos pariculares de mi situación personal,PS_3,9
1488,2,3,6,,24,240,,1,5,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Eficiencia,"Los funcionarios hicieron un trabajo eficiente, evitando retrasos innecesarios",PS_4,9
1488,2,3,6,,24,240,,1,5,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Honestidad,Considero que los funcionarios obraron honradamente,PS_5,9
1488,2,3,6,,24,240,,1,5,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Accesibilidad del local,"El lugar a donde usted realizó el servicio, cuenta con facilidades de acceso para personas con capacidades diferentes (que requieren alternativas de acceso especiales) ",PU_1,8
1488,2,3,6,,24,240,,1,5,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Usabilidad,Una vez dentro del centro de atención los pasos que tuve que realizar fueron simples (fue fácil moverse dentro de las instalaciones y encontrar los puntos de atención),PU_2,9
1488,2,3,6,,24,240,,1,5,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Confort,El lugar de atención era agradable,PU_3,9
1488,2,3,6,,24,240,,1,5,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Claridad,Entendí con facilidad la información proporcionada y los formularios (no necesité ayuda para completarlos),PI_2,9
1488,2,3,6,,24,240,,1,5,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Información sobre procedimiento,Pude encontrar y acceder fácilmente a la información que necesité para realizar el trámite,PI_3,9
1488,2,3,6,,24,240,,1,5,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo mejor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_2,
1489,1,3,6,,15,150,,2,4,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el gobierno,"El gobierno de mi país, me genera confianza",PC_1,10
1489,1,3,6,,15,150,,2,4,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el organismo,El organismo que presta el servicio me ha generado confianza,PG_5,9
1489,1,3,6,,15,150,,2,4,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal utilizado,¿Por cuál modalidad ha tramitado este servicio por última vez? ,PG_1,1
1489,1,3,6,,15,150,,2,4,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal de preferencia,"Si hubiera preferido utilizar otra modalidad, ¿Cuál habría utilizado? ",PG_2,3
1489,1,3,6,,15,150,,2,4,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Satisfacción explícita,En general ¿Cómo califica el grado de satisfacción de la experiencia que tuvo con el servicio?,PG_3,9
1489,1,3,6,,15,150,,2,4,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Expectativas,Cómo califica… la calidad del servicio recibido,PG_4,9
1489,1,3,6,,15,150,,2,4,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Ideal de calidad,La calidad del servicio podría mejorarse,PG_6,10
1489,1,3,6,,15,150,,2,4,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Valor,"Considero que es necesario que el gobierno ofrezca (o exija, de ser el caso) este servicio",PG_7,10
1489,1,3,6,,15,150,,2,4,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Tiempo de tramitación,Considero que el tiempo de realización del trámite (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) fue razonable,PP_1,9
1489,1,3,6,,15,150,,2,4,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (valor),Por favor indique cuánto tiempo duró el trámite,PP_2,10
1528,2,4,6,,10,101,,1,3,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Expectativas,Cómo califica… la calidad del servicio recibido,PG_4,9
1489,1,3,6,,15,150,,2,4,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (unidades),"Indique si la duración de trámite fue en meses, días, horas, o minutos. ",PP_3,4
1489,1,3,6,,15,150,,2,4,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Costo,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) le significó un costo importante ,PP_4,1
1489,1,3,6,,15,150,,2,4,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del costo,Por favor indique cuánto le costó el trámite (moneda local),PP_5,0
1489,1,3,6,,15,150,,2,4,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Esfuerzo de traslado,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) supuso un esfuerzo importante en términos de traslados al lugar de atención,PP_6,1
1489,1,3,6,,15,150,,2,4,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del esfuerzo de traslado,Por favor indique la distancia que tuvo que trasladarse (en kilómetros),PP_7,1
1489,1,3,6,,15,150,,2,4,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Imparcialidad,Recibí un trato justo durante el proceso,PP_8,9
1489,1,3,6,,15,150,,2,4,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Sentido de los requisitos,Considero que el trámite exige requisitos de información o pasos innecesarios,PP_9,1
1489,1,3,6,,15,150,,2,4,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Cortesía,Los funcionarios me trataron respetuosamente,PS_1,9
1489,1,3,6,,15,150,,2,4,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Profesionalidad,Los funcionarios tenían el conocimiento suficiente como para procesar mi solicitud,PS_2,9
1489,1,3,6,,15,150,,2,4,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Empatía,Los funcionarios tomaron en consideración los aspectos pariculares de mi situación personal,PS_3,10
1489,1,3,6,,15,150,,2,4,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Eficiencia,"Los funcionarios hicieron un trabajo eficiente, evitando retrasos innecesarios",PS_4,9
1489,1,3,6,,15,150,,2,4,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Honestidad,Considero que los funcionarios obraron honradamente,PS_5,9
1489,1,3,6,,15,150,,2,4,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Accesibilidad del local,"El lugar a donde usted realizó el servicio, cuenta con facilidades de acceso para personas con capacidades diferentes (que requieren alternativas de acceso especiales) ",PU_1,9
1489,1,3,6,,15,150,,2,4,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Usabilidad,Una vez dentro del centro de atención los pasos que tuve que realizar fueron simples (fue fácil moverse dentro de las instalaciones y encontrar los puntos de atención),PU_2,9
1489,1,3,6,,15,150,,2,4,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Confort,El lugar de atención era agradable,PU_3,9
1489,1,3,6,,15,150,,2,4,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Claridad,Entendí con facilidad la información proporcionada y los formularios (no necesité ayuda para completarlos),PI_2,9
1489,1,3,6,,15,150,,2,4,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Información sobre procedimiento,Pude encontrar y acceder fácilmente a la información que necesité para realizar el trámite,PI_3,10
1489,1,3,6,,15,150,,2,4,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Tiene algún comentario o sugerencia adicional con relación a este trámite? ,PA_1,
1489,1,3,6,,15,150,,2,4,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo mejor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_2,
1489,1,3,6,,15,150,,2,4,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo peor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_3,
1490,2,3,6,,19,190,,3,6,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el gobierno,"El gobierno de mi país, me genera confianza",PC_1,6
1490,2,3,6,,19,190,,3,6,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el organismo,El organismo que presta el servicio me ha generado confianza,PG_5,6
1490,2,3,6,,19,190,,3,6,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal utilizado,¿Por cuál modalidad ha tramitado este servicio por última vez? ,PG_1,1
1490,2,3,6,,19,190,,3,6,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal de preferencia,"Si hubiera preferido utilizar otra modalidad, ¿Cuál habría utilizado? ",PG_2,4
1490,2,3,6,,19,190,,3,6,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Satisfacción explícita,En general ¿Cómo califica el grado de satisfacción de la experiencia que tuvo con el servicio?,PG_3,6
1490,2,3,6,,19,190,,3,6,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Expectativas,Cómo califica… la calidad del servicio recibido,PG_4,6
1490,2,3,6,,19,190,,3,6,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Ideal de calidad,La calidad del servicio podría mejorarse,PG_6,7
1490,2,3,6,,19,190,,3,6,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Valor,"Considero que es necesario que el gobierno ofrezca (o exija, de ser el caso) este servicio",PG_7,7
1490,2,3,6,,19,190,,3,6,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Tiempo de tramitación,Considero que el tiempo de realización del trámite (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) fue razonable,PP_1,6
1490,2,3,6,,19,190,,3,6,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (valor),Por favor indique cuánto tiempo duró el trámite,PP_2,1
1490,2,3,6,,19,190,,3,6,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (unidades),"Indique si la duración de trámite fue en meses, días, horas, o minutos. ",PP_3,3
1490,2,3,6,,19,190,,3,6,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Costo,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) le significó un costo importante ,PP_4,1
1490,2,3,6,,19,190,,3,6,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Esfuerzo de traslado,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) supuso un esfuerzo importante en términos de traslados al lugar de atención,PP_6,6
1490,2,3,6,,19,190,,3,6,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Imparcialidad,Recibí un trato justo durante el proceso,PP_8,7
1490,2,3,6,,19,190,,3,6,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Sentido de los requisitos,Considero que el trámite exige requisitos de información o pasos innecesarios,PP_9,5
1490,2,3,6,,19,190,,3,6,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Cortesía,Los funcionarios me trataron respetuosamente,PS_1,7
1490,2,3,6,,19,190,,3,6,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Profesionalidad,Los funcionarios tenían el conocimiento suficiente como para procesar mi solicitud,PS_2,7
1490,2,3,6,,19,190,,3,6,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Empatía,Los funcionarios tomaron en consideración los aspectos pariculares de mi situación personal,PS_3,7
1490,2,3,6,,19,190,,3,6,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Eficiencia,"Los funcionarios hicieron un trabajo eficiente, evitando retrasos innecesarios",PS_4,7
1490,2,3,6,,19,190,,3,6,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Honestidad,Considero que los funcionarios obraron honradamente,PS_5,7
1490,2,3,6,,19,190,,3,6,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Accesibilidad del local,"El lugar a donde usted realizó el servicio, cuenta con facilidades de acceso para personas con capacidades diferentes (que requieren alternativas de acceso especiales) ",PU_1,4
1490,2,3,6,,19,190,,3,6,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Usabilidad,Una vez dentro del centro de atención los pasos que tuve que realizar fueron simples (fue fácil moverse dentro de las instalaciones y encontrar los puntos de atención),PU_2,7
1490,2,3,6,,19,190,,3,6,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Confort,El lugar de atención era agradable,PU_3,5
1490,2,3,6,,19,190,,3,6,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Claridad,Entendí con facilidad la información proporcionada y los formularios (no necesité ayuda para completarlos),PI_2,7
1490,2,3,6,,19,190,,3,6,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Información sobre procedimiento,Pude encontrar y acceder fácilmente a la información que necesité para realizar el trámite,PI_3,7
1490,2,3,6,,19,190,,3,6,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Tiene algún comentario o sugerencia adicional con relación a este trámite? ,PA_1,
1491,1,3,6,,12,120,,1,5,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el gobierno,"El gobierno de mi país, me genera confianza",PC_1,7
1491,1,3,6,,12,120,,1,5,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el organismo,El organismo que presta el servicio me ha generado confianza,PG_5,7
1491,1,3,6,,12,120,,1,5,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal utilizado,¿Por cuál modalidad ha tramitado este servicio por última vez? ,PG_1,1
1491,1,3,6,,12,120,,1,5,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal de preferencia,"Si hubiera preferido utilizar otra modalidad, ¿Cuál habría utilizado? ",PG_2,4
1491,1,3,6,,12,120,,1,5,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Satisfacción explícita,En general ¿Cómo califica el grado de satisfacción de la experiencia que tuvo con el servicio?,PG_3,7
1491,1,3,6,,12,120,,1,5,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Expectativas,Cómo califica… la calidad del servicio recibido,PG_4,7
1491,1,3,6,,12,120,,1,5,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Ideal de calidad,La calidad del servicio podría mejorarse,PG_6,7
1491,1,3,6,,12,120,,1,5,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Valor,"Considero que es necesario que el gobierno ofrezca (o exija, de ser el caso) este servicio",PG_7,7
1491,1,3,6,,12,120,,1,5,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Tiempo de tramitación,Considero que el tiempo de realización del trámite (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) fue razonable,PP_1,7
1491,1,3,6,,12,120,,1,5,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (valor),Por favor indique cuánto tiempo duró el trámite,PP_2,9
1491,1,3,6,,12,120,,1,5,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (unidades),"Indique si la duración de trámite fue en meses, días, horas, o minutos. ",PP_3,4
1491,1,3,6,,12,120,,1,5,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Costo,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) le significó un costo importante ,PP_4,7
1491,1,3,6,,12,120,,1,5,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Esfuerzo de traslado,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) supuso un esfuerzo importante en términos de traslados al lugar de atención,PP_6,7
1491,1,3,6,,12,120,,1,5,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del esfuerzo de traslado,Por favor indique la distancia que tuvo que trasladarse (en kilómetros),PP_7,210
1491,1,3,6,,12,120,,1,5,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Imparcialidad,Recibí un trato justo durante el proceso,PP_8,7
1491,1,3,6,,12,120,,1,5,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Sentido de los requisitos,Considero que el trámite exige requisitos de información o pasos innecesarios,PP_9,7
1491,1,3,6,,12,120,,1,5,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Profesionalidad,Los funcionarios tenían el conocimiento suficiente como para procesar mi solicitud,PS_2,7
1491,1,3,6,,12,120,,1,5,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Empatía,Los funcionarios tomaron en consideración los aspectos pariculares de mi situación personal,PS_3,7
1491,1,3,6,,12,120,,1,5,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Eficiencia,"Los funcionarios hicieron un trabajo eficiente, evitando retrasos innecesarios",PS_4,7
1491,1,3,6,,12,120,,1,5,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Honestidad,Considero que los funcionarios obraron honradamente,PS_5,7
1491,1,3,6,,12,120,,1,5,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Accesibilidad del local,"El lugar a donde usted realizó el servicio, cuenta con facilidades de acceso para personas con capacidades diferentes (que requieren alternativas de acceso especiales) ",PU_1,9
1491,1,3,6,,12,120,,1,5,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Usabilidad,Una vez dentro del centro de atención los pasos que tuve que realizar fueron simples (fue fácil moverse dentro de las instalaciones y encontrar los puntos de atención),PU_2,8
1491,1,3,6,,12,120,,1,5,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Confort,El lugar de atención era agradable,PU_3,8
1491,1,3,6,,12,120,,1,5,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Claridad,Entendí con facilidad la información proporcionada y los formularios (no necesité ayuda para completarlos),PI_2,8
1491,1,3,6,,12,120,,1,5,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Información sobre procedimiento,Pude encontrar y acceder fácilmente a la información que necesité para realizar el trámite,PI_3,8
1491,1,3,6,,12,120,,1,5,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Tiene algún comentario o sugerencia adicional con relación a este trámite? ,PA_1,
1491,1,3,6,,12,120,,1,5,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo mejor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_2,
1492,1,3,6,,14,142,,1,7,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el gobierno,"El gobierno de mi país, me genera confianza",PC_1,10
1492,1,3,6,,14,142,,1,7,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el organismo,El organismo que presta el servicio me ha generado confianza,PG_5,10
1492,1,3,6,,14,142,,1,7,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal utilizado,¿Por cuál modalidad ha tramitado este servicio por última vez? ,PG_1,1
1492,1,3,6,,14,142,,1,7,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal de preferencia,"Si hubiera preferido utilizar otra modalidad, ¿Cuál habría utilizado? ",PG_2,4
1492,1,3,6,,14,142,,1,7,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Satisfacción explícita,En general ¿Cómo califica el grado de satisfacción de la experiencia que tuvo con el servicio?,PG_3,10
1492,1,3,6,,14,142,,1,7,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Expectativas,Cómo califica… la calidad del servicio recibido,PG_4,10
1492,1,3,6,,14,142,,1,7,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Ideal de calidad,La calidad del servicio podría mejorarse,PG_6,4
1492,1,3,6,,14,142,,1,7,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Valor,"Considero que es necesario que el gobierno ofrezca (o exija, de ser el caso) este servicio",PG_7,4
1492,1,3,6,,14,142,,1,7,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Tiempo de tramitación,Considero que el tiempo de realización del trámite (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) fue razonable,PP_1,10
1492,1,3,6,,14,142,,1,7,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (valor),Por favor indique cuánto tiempo duró el trámite,PP_2,30
1492,1,3,6,,14,142,,1,7,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (unidades),"Indique si la duración de trámite fue en meses, días, horas, o minutos. ",PP_3,4
1492,1,3,6,,14,142,,1,7,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Costo,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) le significó un costo importante ,PP_4,4
1492,1,3,6,,14,142,,1,7,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del costo,Por favor indique cuánto le costó el trámite (moneda local),PP_5,16
1495,1,3,6,,5,50,,2,5,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del esfuerzo de traslado,Por favor indique la distancia que tuvo que trasladarse (en kilómetros),PP_7,5
1492,1,3,6,,14,142,,1,7,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Esfuerzo de traslado,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) supuso un esfuerzo importante en términos de traslados al lugar de atención,PP_6,4
1492,1,3,6,,14,142,,1,7,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del esfuerzo de traslado,Por favor indique la distancia que tuvo que trasladarse (en kilómetros),PP_7,2
1492,1,3,6,,14,142,,1,7,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Imparcialidad,Recibí un trato justo durante el proceso,PP_8,10
1492,1,3,6,,14,142,,1,7,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Sentido de los requisitos,Considero que el trámite exige requisitos de información o pasos innecesarios,PP_9,4
1492,1,3,6,,14,142,,1,7,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Cortesía,Los funcionarios me trataron respetuosamente,PS_1,10
1492,1,3,6,,14,142,,1,7,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Profesionalidad,Los funcionarios tenían el conocimiento suficiente como para procesar mi solicitud,PS_2,10
1492,1,3,6,,14,142,,1,7,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Empatía,Los funcionarios tomaron en consideración los aspectos pariculares de mi situación personal,PS_3,10
1492,1,3,6,,14,142,,1,7,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Eficiencia,"Los funcionarios hicieron un trabajo eficiente, evitando retrasos innecesarios",PS_4,10
1492,1,3,6,,14,142,,1,7,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Honestidad,Considero que los funcionarios obraron honradamente,PS_5,10
1492,1,3,6,,14,142,,1,7,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Accesibilidad del local,"El lugar a donde usted realizó el servicio, cuenta con facilidades de acceso para personas con capacidades diferentes (que requieren alternativas de acceso especiales) ",PU_1,10
1492,1,3,6,,14,142,,1,7,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Usabilidad,Una vez dentro del centro de atención los pasos que tuve que realizar fueron simples (fue fácil moverse dentro de las instalaciones y encontrar los puntos de atención),PU_2,10
1492,1,3,6,,14,142,,1,7,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Confort,El lugar de atención era agradable,PU_3,10
1492,1,3,6,,14,142,,1,7,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Claridad,Entendí con facilidad la información proporcionada y los formularios (no necesité ayuda para completarlos),PI_2,10
1492,1,3,6,,14,142,,1,7,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Información sobre procedimiento,Pude encontrar y acceder fácilmente a la información que necesité para realizar el trámite,PI_3,10
1492,1,3,6,,14,142,,1,7,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Tiene algún comentario o sugerencia adicional con relación a este trámite? ,PA_1,
1492,1,3,6,,14,142,,1,7,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo mejor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_2,
1493,2,3,6,,21,210,,2,4,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el gobierno,"El gobierno de mi país, me genera confianza",PC_1,9
1493,2,3,6,,21,210,,2,4,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el organismo,El organismo que presta el servicio me ha generado confianza,PG_5,9
1493,2,3,6,,21,210,,2,4,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal utilizado,¿Por cuál modalidad ha tramitado este servicio por última vez? ,PG_1,1
1493,2,3,6,,21,210,,2,4,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal de preferencia,"Si hubiera preferido utilizar otra modalidad, ¿Cuál habría utilizado? ",PG_2,2
1493,2,3,6,,21,210,,2,4,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Satisfacción explícita,En general ¿Cómo califica el grado de satisfacción de la experiencia que tuvo con el servicio?,PG_3,7
1493,2,3,6,,21,210,,2,4,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Expectativas,Cómo califica… la calidad del servicio recibido,PG_4,8
1493,2,3,6,,21,210,,2,4,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Ideal de calidad,La calidad del servicio podría mejorarse,PG_6,7
1493,2,3,6,,21,210,,2,4,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Valor,"Considero que es necesario que el gobierno ofrezca (o exija, de ser el caso) este servicio",PG_7,8
1493,2,3,6,,21,210,,2,4,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Tiempo de tramitación,Considero que el tiempo de realización del trámite (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) fue razonable,PP_1,9
1493,2,3,6,,21,210,,2,4,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (valor),Por favor indique cuánto tiempo duró el trámite,PP_2,60
1493,2,3,6,,21,210,,2,4,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (unidades),"Indique si la duración de trámite fue en meses, días, horas, o minutos. ",PP_3,4
1493,2,3,6,,21,210,,2,4,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Costo,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) le significó un costo importante ,PP_4,10
1493,2,3,6,,21,210,,2,4,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del costo,Por favor indique cuánto le costó el trámite (moneda local),PP_5,2
1493,2,3,6,,21,210,,2,4,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Esfuerzo de traslado,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) supuso un esfuerzo importante en términos de traslados al lugar de atención,PP_6,8
1493,2,3,6,,21,210,,2,4,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del esfuerzo de traslado,Por favor indique la distancia que tuvo que trasladarse (en kilómetros),PP_7,23
1493,2,3,6,,21,210,,2,4,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Imparcialidad,Recibí un trato justo durante el proceso,PP_8,9
1493,2,3,6,,21,210,,2,4,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Sentido de los requisitos,Considero que el trámite exige requisitos de información o pasos innecesarios,PP_9,7
1493,2,3,6,,21,210,,2,4,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Cortesía,Los funcionarios me trataron respetuosamente,PS_1,9
1493,2,3,6,,21,210,,2,4,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Profesionalidad,Los funcionarios tenían el conocimiento suficiente como para procesar mi solicitud,PS_2,9
1493,2,3,6,,21,210,,2,4,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Empatía,Los funcionarios tomaron en consideración los aspectos pariculares de mi situación personal,PS_3,8
1493,2,3,6,,21,210,,2,4,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Eficiencia,"Los funcionarios hicieron un trabajo eficiente, evitando retrasos innecesarios",PS_4,9
1493,2,3,6,,21,210,,2,4,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Honestidad,Considero que los funcionarios obraron honradamente,PS_5,9
1493,2,3,6,,21,210,,2,4,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Accesibilidad del local,"El lugar a donde usted realizó el servicio, cuenta con facilidades de acceso para personas con capacidades diferentes (que requieren alternativas de acceso especiales) ",PU_1,9
1493,2,3,6,,21,210,,2,4,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Usabilidad,Una vez dentro del centro de atención los pasos que tuve que realizar fueron simples (fue fácil moverse dentro de las instalaciones y encontrar los puntos de atención),PU_2,7
1493,2,3,6,,21,210,,2,4,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Confort,El lugar de atención era agradable,PU_3,9
1493,2,3,6,,21,210,,2,4,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Claridad,Entendí con facilidad la información proporcionada y los formularios (no necesité ayuda para completarlos),PI_2,9
1493,2,3,6,,21,210,,2,4,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Información sobre procedimiento,Pude encontrar y acceder fácilmente a la información que necesité para realizar el trámite,PI_3,8
1493,2,3,6,,21,210,,2,4,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Tiene algún comentario o sugerencia adicional con relación a este trámite? ,PA_1,
1493,2,3,6,,21,210,,2,4,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo mejor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_2,
1494,2,3,6,,4,40,,1,3,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el gobierno,"El gobierno de mi país, me genera confianza",PC_1,6
1494,2,3,6,,4,40,,1,3,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el organismo,El organismo que presta el servicio me ha generado confianza,PG_5,6
1494,2,3,6,,4,40,,1,3,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal utilizado,¿Por cuál modalidad ha tramitado este servicio por última vez? ,PG_1,1
1494,2,3,6,,4,40,,1,3,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal de preferencia,"Si hubiera preferido utilizar otra modalidad, ¿Cuál habría utilizado? ",PG_2,2
1494,2,3,6,,4,40,,1,3,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Satisfacción explícita,En general ¿Cómo califica el grado de satisfacción de la experiencia que tuvo con el servicio?,PG_3,6
1494,2,3,6,,4,40,,1,3,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Expectativas,Cómo califica… la calidad del servicio recibido,PG_4,6
1494,2,3,6,,4,40,,1,3,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Ideal de calidad,La calidad del servicio podría mejorarse,PG_6,6
1494,2,3,6,,4,40,,1,3,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Valor,"Considero que es necesario que el gobierno ofrezca (o exija, de ser el caso) este servicio",PG_7,7
1494,2,3,6,,4,40,,1,3,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Tiempo de tramitación,Considero que el tiempo de realización del trámite (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) fue razonable,PP_1,6
1494,2,3,6,,4,40,,1,3,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (valor),Por favor indique cuánto tiempo duró el trámite,PP_2,1
1494,2,3,6,,4,40,,1,3,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (unidades),"Indique si la duración de trámite fue en meses, días, horas, o minutos. ",PP_3,3
1494,2,3,6,,4,40,,1,3,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Costo,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) le significó un costo importante ,PP_4,5
1494,2,3,6,,4,40,,1,3,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del costo,Por favor indique cuánto le costó el trámite (moneda local),PP_5,3
1494,2,3,6,,4,40,,1,3,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Esfuerzo de traslado,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) supuso un esfuerzo importante en términos de traslados al lugar de atención,PP_6,7
1494,2,3,6,,4,40,,1,3,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del esfuerzo de traslado,Por favor indique la distancia que tuvo que trasladarse (en kilómetros),PP_7,10
1494,2,3,6,,4,40,,1,3,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Imparcialidad,Recibí un trato justo durante el proceso,PP_8,8
1494,2,3,6,,4,40,,1,3,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Sentido de los requisitos,Considero que el trámite exige requisitos de información o pasos innecesarios,PP_9,6
1494,2,3,6,,4,40,,1,3,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Cortesía,Los funcionarios me trataron respetuosamente,PS_1,7
1494,2,3,6,,4,40,,1,3,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Profesionalidad,Los funcionarios tenían el conocimiento suficiente como para procesar mi solicitud,PS_2,7
1494,2,3,6,,4,40,,1,3,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Empatía,Los funcionarios tomaron en consideración los aspectos pariculares de mi situación personal,PS_3,7
1494,2,3,6,,4,40,,1,3,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Eficiencia,"Los funcionarios hicieron un trabajo eficiente, evitando retrasos innecesarios",PS_4,7
1494,2,3,6,,4,40,,1,3,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Honestidad,Considero que los funcionarios obraron honradamente,PS_5,7
1494,2,3,6,,4,40,,1,3,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Accesibilidad del local,"El lugar a donde usted realizó el servicio, cuenta con facilidades de acceso para personas con capacidades diferentes (que requieren alternativas de acceso especiales) ",PU_1,4
1494,2,3,6,,4,40,,1,3,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Usabilidad,Una vez dentro del centro de atención los pasos que tuve que realizar fueron simples (fue fácil moverse dentro de las instalaciones y encontrar los puntos de atención),PU_2,7
1494,2,3,6,,4,40,,1,3,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Confort,El lugar de atención era agradable,PU_3,6
1494,2,3,6,,4,40,,1,3,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Claridad,Entendí con facilidad la información proporcionada y los formularios (no necesité ayuda para completarlos),PI_2,7
1494,2,3,6,,4,40,,1,3,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Información sobre procedimiento,Pude encontrar y acceder fácilmente a la información que necesité para realizar el trámite,PI_3,7
1494,2,3,6,,4,40,,1,3,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Tiene algún comentario o sugerencia adicional con relación a este trámite? ,PA_1,
1494,2,3,6,,4,40,,1,3,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo mejor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_2,
1494,2,3,6,,4,40,,1,3,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo peor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_3,
1495,1,3,6,,5,50,,2,5,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el gobierno,"El gobierno de mi país, me genera confianza",PC_1,1
1495,1,3,6,,5,50,,2,5,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el organismo,El organismo que presta el servicio me ha generado confianza,PG_5,1
1495,1,3,6,,5,50,,2,5,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal utilizado,¿Por cuál modalidad ha tramitado este servicio por última vez? ,PG_1,1
1495,1,3,6,,5,50,,2,5,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal de preferencia,"Si hubiera preferido utilizar otra modalidad, ¿Cuál habría utilizado? ",PG_2,2
1495,1,3,6,,5,50,,2,5,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Satisfacción explícita,En general ¿Cómo califica el grado de satisfacción de la experiencia que tuvo con el servicio?,PG_3,1
1495,1,3,6,,5,50,,2,5,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Expectativas,Cómo califica… la calidad del servicio recibido,PG_4,1
1495,1,3,6,,5,50,,2,5,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Ideal de calidad,La calidad del servicio podría mejorarse,PG_6,10
1495,1,3,6,,5,50,,2,5,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Valor,"Considero que es necesario que el gobierno ofrezca (o exija, de ser el caso) este servicio",PG_7,10
1495,1,3,6,,5,50,,2,5,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Tiempo de tramitación,Considero que el tiempo de realización del trámite (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) fue razonable,PP_1,1
1495,1,3,6,,5,50,,2,5,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Costo,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) le significó un costo importante ,PP_4,9
1495,1,3,6,,5,50,,2,5,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del costo,Por favor indique cuánto le costó el trámite (moneda local),PP_5,20
1495,1,3,6,,5,50,,2,5,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Esfuerzo de traslado,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) supuso un esfuerzo importante en términos de traslados al lugar de atención,PP_6,10
1495,1,3,6,,5,50,,2,5,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Imparcialidad,Recibí un trato justo durante el proceso,PP_8,1
1495,1,3,6,,5,50,,2,5,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Sentido de los requisitos,Considero que el trámite exige requisitos de información o pasos innecesarios,PP_9,10
1495,1,3,6,,5,50,,2,5,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Cortesía,Los funcionarios me trataron respetuosamente,PS_1,1
1495,1,3,6,,5,50,,2,5,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Profesionalidad,Los funcionarios tenían el conocimiento suficiente como para procesar mi solicitud,PS_2,1
1495,1,3,6,,5,50,,2,5,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Empatía,Los funcionarios tomaron en consideración los aspectos pariculares de mi situación personal,PS_3,1
1495,1,3,6,,5,50,,2,5,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Eficiencia,"Los funcionarios hicieron un trabajo eficiente, evitando retrasos innecesarios",PS_4,1
1495,1,3,6,,5,50,,2,5,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Accesibilidad del local,"El lugar a donde usted realizó el servicio, cuenta con facilidades de acceso para personas con capacidades diferentes (que requieren alternativas de acceso especiales) ",PU_1,1
1495,1,3,6,,5,50,,2,5,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Usabilidad,Una vez dentro del centro de atención los pasos que tuve que realizar fueron simples (fue fácil moverse dentro de las instalaciones y encontrar los puntos de atención),PU_2,1
1495,1,3,6,,5,50,,2,5,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Confort,El lugar de atención era agradable,PU_3,1
1495,1,3,6,,5,50,,2,5,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Claridad,Entendí con facilidad la información proporcionada y los formularios (no necesité ayuda para completarlos),PI_2,1
1495,1,3,6,,5,50,,2,5,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Información sobre procedimiento,Pude encontrar y acceder fácilmente a la información que necesité para realizar el trámite,PI_3,1
1495,1,3,6,,5,50,,2,5,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Tiene algún comentario o sugerencia adicional con relación a este trámite? ,PA_1,
1495,1,3,6,,5,50,,2,5,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo mejor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_2,
1495,1,3,6,,5,50,,2,5,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo peor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_3,
1496,1,3,8,,23,230,,1,5,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el gobierno,"El gobierno de mi país, me genera confianza",PC_1,7
1496,1,3,8,,23,230,,1,5,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el organismo,El organismo que presta el servicio me ha generado confianza,PG_5,7
1496,1,3,8,,23,230,,1,5,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal utilizado,¿Por cuál modalidad ha tramitado este servicio por última vez? ,PG_1,1
1496,1,3,8,,23,230,,1,5,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal de preferencia,"Si hubiera preferido utilizar otra modalidad, ¿Cuál habría utilizado? ",PG_2,4
1496,1,3,8,,23,230,,1,5,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Satisfacción explícita,En general ¿Cómo califica el grado de satisfacción de la experiencia que tuvo con el servicio?,PG_3,10
1496,1,3,8,,23,230,,1,5,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Expectativas,Cómo califica… la calidad del servicio recibido,PG_4,10
1496,1,3,8,,23,230,,1,5,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Ideal de calidad,La calidad del servicio podría mejorarse,PG_6,7
1496,1,3,8,,23,230,,1,5,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Valor,"Considero que es necesario que el gobierno ofrezca (o exija, de ser el caso) este servicio",PG_7,7
1496,1,3,8,,23,230,,1,5,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Tiempo de tramitación,Considero que el tiempo de realización del trámite (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) fue razonable,PP_1,8
1496,1,3,8,,23,230,,1,5,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Costo,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) le significó un costo importante ,PP_4,4
1496,1,3,8,,23,230,,1,5,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Esfuerzo de traslado,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) supuso un esfuerzo importante en términos de traslados al lugar de atención,PP_6,4
1496,1,3,8,,23,230,,1,5,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Imparcialidad,Recibí un trato justo durante el proceso,PP_8,10
1496,1,3,8,,23,230,,1,5,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Sentido de los requisitos,Considero que el trámite exige requisitos de información o pasos innecesarios,PP_9,4
1496,1,3,8,,23,230,,1,5,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Cortesía,Los funcionarios me trataron respetuosamente,PS_1,9
1496,1,3,8,,23,230,,1,5,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Profesionalidad,Los funcionarios tenían el conocimiento suficiente como para procesar mi solicitud,PS_2,9
1496,1,3,8,,23,230,,1,5,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Empatía,Los funcionarios tomaron en consideración los aspectos pariculares de mi situación personal,PS_3,9
1496,1,3,8,,23,230,,1,5,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Eficiencia,"Los funcionarios hicieron un trabajo eficiente, evitando retrasos innecesarios",PS_4,9
1496,1,3,8,,23,230,,1,5,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Honestidad,Considero que los funcionarios obraron honradamente,PS_5,9
1496,1,3,8,,23,230,,1,5,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Accesibilidad del local,"El lugar a donde usted realizó el servicio, cuenta con facilidades de acceso para personas con capacidades diferentes (que requieren alternativas de acceso especiales) ",PU_1,10
1496,1,3,8,,23,230,,1,5,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Usabilidad,Una vez dentro del centro de atención los pasos que tuve que realizar fueron simples (fue fácil moverse dentro de las instalaciones y encontrar los puntos de atención),PU_2,10
1496,1,3,8,,23,230,,1,5,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Confort,El lugar de atención era agradable,PU_3,10
1496,1,3,8,,23,230,,1,5,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Claridad,Entendí con facilidad la información proporcionada y los formularios (no necesité ayuda para completarlos),PI_2,8
1496,1,3,8,,23,230,,1,5,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Información sobre procedimiento,Pude encontrar y acceder fácilmente a la información que necesité para realizar el trámite,PI_3,10
1496,1,3,8,,23,230,,1,5,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Tiene algún comentario o sugerencia adicional con relación a este trámite? ,PA_1,
1496,1,3,8,,23,230,,1,5,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo mejor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_2,
1496,1,3,8,,23,230,,1,5,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo peor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_3,
1497,2,3,6,,14,142,,1,3,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el gobierno,"El gobierno de mi país, me genera confianza",PC_1,10
1497,2,3,6,,14,142,,1,3,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el organismo,El organismo que presta el servicio me ha generado confianza,PG_5,10
1497,2,3,6,,14,142,,1,3,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal utilizado,¿Por cuál modalidad ha tramitado este servicio por última vez? ,PG_1,1
1497,2,3,6,,14,142,,1,3,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal de preferencia,"Si hubiera preferido utilizar otra modalidad, ¿Cuál habría utilizado? ",PG_2,3
1497,2,3,6,,14,142,,1,3,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Satisfacción explícita,En general ¿Cómo califica el grado de satisfacción de la experiencia que tuvo con el servicio?,PG_3,10
1497,2,3,6,,14,142,,1,3,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Expectativas,Cómo califica… la calidad del servicio recibido,PG_4,10
1497,2,3,6,,14,142,,1,3,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Ideal de calidad,La calidad del servicio podría mejorarse,PG_6,10
1497,2,3,6,,14,142,,1,3,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Valor,"Considero que es necesario que el gobierno ofrezca (o exija, de ser el caso) este servicio",PG_7,10
1497,2,3,6,,14,142,,1,3,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Tiempo de tramitación,Considero que el tiempo de realización del trámite (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) fue razonable,PP_1,10
1497,2,3,6,,14,142,,1,3,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (valor),Por favor indique cuánto tiempo duró el trámite,PP_2,1
1497,2,3,6,,14,142,,1,3,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (unidades),"Indique si la duración de trámite fue en meses, días, horas, o minutos. ",PP_3,2
1497,2,3,6,,14,142,,1,3,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Costo,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) le significó un costo importante ,PP_4,10
1497,2,3,6,,14,142,,1,3,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del costo,Por favor indique cuánto le costó el trámite (moneda local),PP_5,0
1497,2,3,6,,14,142,,1,3,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Esfuerzo de traslado,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) supuso un esfuerzo importante en términos de traslados al lugar de atención,PP_6,10
1497,2,3,6,,14,142,,1,3,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del esfuerzo de traslado,Por favor indique la distancia que tuvo que trasladarse (en kilómetros),PP_7,200
1497,2,3,6,,14,142,,1,3,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Imparcialidad,Recibí un trato justo durante el proceso,PP_8,9
1497,2,3,6,,14,142,,1,3,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Sentido de los requisitos,Considero que el trámite exige requisitos de información o pasos innecesarios,PP_9,10
1497,2,3,6,,14,142,,1,3,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Cortesía,Los funcionarios me trataron respetuosamente,PS_1,9
1497,2,3,6,,14,142,,1,3,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Profesionalidad,Los funcionarios tenían el conocimiento suficiente como para procesar mi solicitud,PS_2,9
1497,2,3,6,,14,142,,1,3,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Empatía,Los funcionarios tomaron en consideración los aspectos pariculares de mi situación personal,PS_3,7
1497,2,3,6,,14,142,,1,3,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Eficiencia,"Los funcionarios hicieron un trabajo eficiente, evitando retrasos innecesarios",PS_4,10
1497,2,3,6,,14,142,,1,3,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Honestidad,Considero que los funcionarios obraron honradamente,PS_5,10
1497,2,3,6,,14,142,,1,3,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Accesibilidad del local,"El lugar a donde usted realizó el servicio, cuenta con facilidades de acceso para personas con capacidades diferentes (que requieren alternativas de acceso especiales) ",PU_1,6
1497,2,3,6,,14,142,,1,3,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Usabilidad,Una vez dentro del centro de atención los pasos que tuve que realizar fueron simples (fue fácil moverse dentro de las instalaciones y encontrar los puntos de atención),PU_2,10
1497,2,3,6,,14,142,,1,3,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Confort,El lugar de atención era agradable,PU_3,7
1497,2,3,6,,14,142,,1,3,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Claridad,Entendí con facilidad la información proporcionada y los formularios (no necesité ayuda para completarlos),PI_2,7
1497,2,3,6,,14,142,,1,3,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Información sobre procedimiento,Pude encontrar y acceder fácilmente a la información que necesité para realizar el trámite,PI_3,9
1497,2,3,6,,14,142,,1,3,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Tiene algún comentario o sugerencia adicional con relación a este trámite? ,PA_1,
1497,2,3,6,,14,142,,1,3,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo peor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_3,
1498,2,3,6,,13,130,,1,4,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el gobierno,"El gobierno de mi país, me genera confianza",PC_1,6
1498,2,3,6,,13,130,,1,4,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el organismo,El organismo que presta el servicio me ha generado confianza,PG_5,7
1498,2,3,6,,13,130,,1,4,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal utilizado,¿Por cuál modalidad ha tramitado este servicio por última vez? ,PG_1,1
1498,2,3,6,,13,130,,1,4,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal de preferencia,"Si hubiera preferido utilizar otra modalidad, ¿Cuál habría utilizado? ",PG_2,2
1498,2,3,6,,13,130,,1,4,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Satisfacción explícita,En general ¿Cómo califica el grado de satisfacción de la experiencia que tuvo con el servicio?,PG_3,2
1498,2,3,6,,13,130,,1,4,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Expectativas,Cómo califica… la calidad del servicio recibido,PG_4,7
1498,2,3,6,,13,130,,1,4,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Valor,"Considero que es necesario que el gobierno ofrezca (o exija, de ser el caso) este servicio",PG_7,7
1498,2,3,6,,13,130,,1,4,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Tiempo de tramitación,Considero que el tiempo de realización del trámite (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) fue razonable,PP_1,10
1498,2,3,6,,13,130,,1,4,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (valor),Por favor indique cuánto tiempo duró el trámite,PP_2,2
1498,2,3,6,,13,130,,1,4,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (unidades),"Indique si la duración de trámite fue en meses, días, horas, o minutos. ",PP_3,3
1498,2,3,6,,13,130,,1,4,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Costo,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) le significó un costo importante ,PP_4,6
1498,2,3,6,,13,130,,1,4,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del costo,Por favor indique cuánto le costó el trámite (moneda local),PP_5,0
1498,2,3,6,,13,130,,1,4,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Esfuerzo de traslado,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) supuso un esfuerzo importante en términos de traslados al lugar de atención,PP_6,8
1498,2,3,6,,13,130,,1,4,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del esfuerzo de traslado,Por favor indique la distancia que tuvo que trasladarse (en kilómetros),PP_7,1
1498,2,3,6,,13,130,,1,4,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Imparcialidad,Recibí un trato justo durante el proceso,PP_8,8
1498,2,3,6,,13,130,,1,4,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Sentido de los requisitos,Considero que el trámite exige requisitos de información o pasos innecesarios,PP_9,4
1498,2,3,6,,13,130,,1,4,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Cortesía,Los funcionarios me trataron respetuosamente,PS_1,10
1498,2,3,6,,13,130,,1,4,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Profesionalidad,Los funcionarios tenían el conocimiento suficiente como para procesar mi solicitud,PS_2,8
1498,2,3,6,,13,130,,1,4,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Empatía,Los funcionarios tomaron en consideración los aspectos pariculares de mi situación personal,PS_3,8
1498,2,3,6,,13,130,,1,4,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Eficiencia,"Los funcionarios hicieron un trabajo eficiente, evitando retrasos innecesarios",PS_4,7
1498,2,3,6,,13,130,,1,4,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Honestidad,Considero que los funcionarios obraron honradamente,PS_5,8
1498,2,3,6,,13,130,,1,4,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Accesibilidad del local,"El lugar a donde usted realizó el servicio, cuenta con facilidades de acceso para personas con capacidades diferentes (que requieren alternativas de acceso especiales) ",PU_1,4
1498,2,3,6,,13,130,,1,4,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Usabilidad,Una vez dentro del centro de atención los pasos que tuve que realizar fueron simples (fue fácil moverse dentro de las instalaciones y encontrar los puntos de atención),PU_2,9
1498,2,3,6,,13,130,,1,4,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Confort,El lugar de atención era agradable,PU_3,7
1498,2,3,6,,13,130,,1,4,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Claridad,Entendí con facilidad la información proporcionada y los formularios (no necesité ayuda para completarlos),PI_2,10
1498,2,3,6,,13,130,,1,4,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Información sobre procedimiento,Pude encontrar y acceder fácilmente a la información que necesité para realizar el trámite,PI_3,10
1498,2,3,6,,13,130,,1,4,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Tiene algún comentario o sugerencia adicional con relación a este trámite? ,PA_1,
1498,2,3,6,,13,130,,1,4,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo mejor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_2,
1499,2,3,1,,12,120,,2,5,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el gobierno,"El gobierno de mi país, me genera confianza",PC_1,8
1499,2,3,1,,12,120,,2,5,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el organismo,El organismo que presta el servicio me ha generado confianza,PG_5,7
1499,2,3,1,,12,120,,2,5,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal utilizado,¿Por cuál modalidad ha tramitado este servicio por última vez? ,PG_1,1
1499,2,3,1,,12,120,,2,5,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal de preferencia,"Si hubiera preferido utilizar otra modalidad, ¿Cuál habría utilizado? ",PG_2,4
1499,2,3,1,,12,120,,2,5,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Satisfacción explícita,En general ¿Cómo califica el grado de satisfacción de la experiencia que tuvo con el servicio?,PG_3,7
1499,2,3,1,,12,120,,2,5,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Expectativas,Cómo califica… la calidad del servicio recibido,PG_4,7
1499,2,3,1,,12,120,,2,5,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Ideal de calidad,La calidad del servicio podría mejorarse,PG_6,7
1499,2,3,1,,12,120,,2,5,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Valor,"Considero que es necesario que el gobierno ofrezca (o exija, de ser el caso) este servicio",PG_7,6
1499,2,3,1,,12,120,,2,5,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Tiempo de tramitación,Considero que el tiempo de realización del trámite (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) fue razonable,PP_1,6
1499,2,3,1,,12,120,,2,5,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Costo,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) le significó un costo importante ,PP_4,7
1499,2,3,1,,12,120,,2,5,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Esfuerzo de traslado,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) supuso un esfuerzo importante en términos de traslados al lugar de atención,PP_6,6
1499,2,3,1,,12,120,,2,5,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Imparcialidad,Recibí un trato justo durante el proceso,PP_8,8
1499,2,3,1,,12,120,,2,5,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Sentido de los requisitos,Considero que el trámite exige requisitos de información o pasos innecesarios,PP_9,7
1499,2,3,1,,12,120,,2,5,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Cortesía,Los funcionarios me trataron respetuosamente,PS_1,8
1499,2,3,1,,12,120,,2,5,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Profesionalidad,Los funcionarios tenían el conocimiento suficiente como para procesar mi solicitud,PS_2,7
1499,2,3,1,,12,120,,2,5,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Empatía,Los funcionarios tomaron en consideración los aspectos pariculares de mi situación personal,PS_3,7
1499,2,3,1,,12,120,,2,5,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Eficiencia,"Los funcionarios hicieron un trabajo eficiente, evitando retrasos innecesarios",PS_4,7
1499,2,3,1,,12,120,,2,5,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Honestidad,Considero que los funcionarios obraron honradamente,PS_5,7
1502,2,3,6,,19,190,,1,3,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Confort,El lugar de atención era agradable,PU_3,7
1499,2,3,1,,12,120,,2,5,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Accesibilidad del local,"El lugar a donde usted realizó el servicio, cuenta con facilidades de acceso para personas con capacidades diferentes (que requieren alternativas de acceso especiales) ",PU_1,1
1499,2,3,1,,12,120,,2,5,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Usabilidad,Una vez dentro del centro de atención los pasos que tuve que realizar fueron simples (fue fácil moverse dentro de las instalaciones y encontrar los puntos de atención),PU_2,7
1499,2,3,1,,12,120,,2,5,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Confort,El lugar de atención era agradable,PU_3,7
1499,2,3,1,,12,120,,2,5,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Claridad,Entendí con facilidad la información proporcionada y los formularios (no necesité ayuda para completarlos),PI_2,6
1499,2,3,1,,12,120,,2,5,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Información sobre procedimiento,Pude encontrar y acceder fácilmente a la información que necesité para realizar el trámite,PI_3,6
1499,2,3,1,,12,120,,2,5,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo mejor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_2,
1500,2,3,6,,23,230,,3,7,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el gobierno,"El gobierno de mi país, me genera confianza",PC_1,6
1500,2,3,6,,23,230,,3,7,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el organismo,El organismo que presta el servicio me ha generado confianza,PG_5,9
1500,2,3,6,,23,230,,3,7,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal utilizado,¿Por cuál modalidad ha tramitado este servicio por última vez? ,PG_1,1
1500,2,3,6,,23,230,,3,7,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal de preferencia,"Si hubiera preferido utilizar otra modalidad, ¿Cuál habría utilizado? ",PG_2,4
1500,2,3,6,,23,230,,3,7,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Satisfacción explícita,En general ¿Cómo califica el grado de satisfacción de la experiencia que tuvo con el servicio?,PG_3,7
1500,2,3,6,,23,230,,3,7,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Expectativas,Cómo califica… la calidad del servicio recibido,PG_4,10
1500,2,3,6,,23,230,,3,7,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Ideal de calidad,La calidad del servicio podría mejorarse,PG_6,10
1500,2,3,6,,23,230,,3,7,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Valor,"Considero que es necesario que el gobierno ofrezca (o exija, de ser el caso) este servicio",PG_7,10
1500,2,3,6,,23,230,,3,7,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Tiempo de tramitación,Considero que el tiempo de realización del trámite (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) fue razonable,PP_1,10
1500,2,3,6,,23,230,,3,7,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (valor),Por favor indique cuánto tiempo duró el trámite,PP_2,60
1500,2,3,6,,23,230,,3,7,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (unidades),"Indique si la duración de trámite fue en meses, días, horas, o minutos. ",PP_3,4
1500,2,3,6,,23,230,,3,7,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Costo,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) le significó un costo importante ,PP_4,1
1500,2,3,6,,23,230,,3,7,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del costo,Por favor indique cuánto le costó el trámite (moneda local),PP_5,0
1500,2,3,6,,23,230,,3,7,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Esfuerzo de traslado,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) supuso un esfuerzo importante en términos de traslados al lugar de atención,PP_6,9
1500,2,3,6,,23,230,,3,7,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del esfuerzo de traslado,Por favor indique la distancia que tuvo que trasladarse (en kilómetros),PP_7,5
1500,2,3,6,,23,230,,3,7,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Imparcialidad,Recibí un trato justo durante el proceso,PP_8,10
1500,2,3,6,,23,230,,3,7,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Sentido de los requisitos,Considero que el trámite exige requisitos de información o pasos innecesarios,PP_9,9
1500,2,3,6,,23,230,,3,7,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Cortesía,Los funcionarios me trataron respetuosamente,PS_1,10
1500,2,3,6,,23,230,,3,7,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Profesionalidad,Los funcionarios tenían el conocimiento suficiente como para procesar mi solicitud,PS_2,10
1500,2,3,6,,23,230,,3,7,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Empatía,Los funcionarios tomaron en consideración los aspectos pariculares de mi situación personal,PS_3,7
1500,2,3,6,,23,230,,3,7,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Eficiencia,"Los funcionarios hicieron un trabajo eficiente, evitando retrasos innecesarios",PS_4,9
1500,2,3,6,,23,230,,3,7,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Honestidad,Considero que los funcionarios obraron honradamente,PS_5,10
1502,2,3,6,,19,190,,1,3,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Claridad,Entendí con facilidad la información proporcionada y los formularios (no necesité ayuda para completarlos),PI_2,6
1500,2,3,6,,23,230,,3,7,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Accesibilidad del local,"El lugar a donde usted realizó el servicio, cuenta con facilidades de acceso para personas con capacidades diferentes (que requieren alternativas de acceso especiales) ",PU_1,1
1500,2,3,6,,23,230,,3,7,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Usabilidad,Una vez dentro del centro de atención los pasos que tuve que realizar fueron simples (fue fácil moverse dentro de las instalaciones y encontrar los puntos de atención),PU_2,10
1500,2,3,6,,23,230,,3,7,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Confort,El lugar de atención era agradable,PU_3,9
1500,2,3,6,,23,230,,3,7,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Claridad,Entendí con facilidad la información proporcionada y los formularios (no necesité ayuda para completarlos),PI_2,10
1500,2,3,6,,23,230,,3,7,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Información sobre procedimiento,Pude encontrar y acceder fácilmente a la información que necesité para realizar el trámite,PI_3,10
1500,2,3,6,,23,230,,3,7,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Tiene algún comentario o sugerencia adicional con relación a este trámite? ,PA_1,
1500,2,3,6,,23,230,,3,7,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo mejor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_2,
1501,2,3,6,,14,142,,2,3,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el gobierno,"El gobierno de mi país, me genera confianza",PC_1,5
1501,2,3,6,,14,142,,2,3,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el organismo,El organismo que presta el servicio me ha generado confianza,PG_5,5
1501,2,3,6,,14,142,,2,3,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal utilizado,¿Por cuál modalidad ha tramitado este servicio por última vez? ,PG_1,1
1501,2,3,6,,14,142,,2,3,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal de preferencia,"Si hubiera preferido utilizar otra modalidad, ¿Cuál habría utilizado? ",PG_2,4
1501,2,3,6,,14,142,,2,3,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Satisfacción explícita,En general ¿Cómo califica el grado de satisfacción de la experiencia que tuvo con el servicio?,PG_3,9
1501,2,3,6,,14,142,,2,3,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Expectativas,Cómo califica… la calidad del servicio recibido,PG_4,9
1501,2,3,6,,14,142,,2,3,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Ideal de calidad,La calidad del servicio podría mejorarse,PG_6,9
1501,2,3,6,,14,142,,2,3,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Valor,"Considero que es necesario que el gobierno ofrezca (o exija, de ser el caso) este servicio",PG_7,3
1501,2,3,6,,14,142,,2,3,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Tiempo de tramitación,Considero que el tiempo de realización del trámite (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) fue razonable,PP_1,7
1501,2,3,6,,14,142,,2,3,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (valor),Por favor indique cuánto tiempo duró el trámite,PP_2,4
1501,2,3,6,,14,142,,2,3,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (unidades),"Indique si la duración de trámite fue en meses, días, horas, o minutos. ",PP_3,2
1501,2,3,6,,14,142,,2,3,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Costo,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) le significó un costo importante ,PP_4,7
1501,2,3,6,,14,142,,2,3,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del costo,Por favor indique cuánto le costó el trámite (moneda local),PP_5,0
1501,2,3,6,,14,142,,2,3,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Esfuerzo de traslado,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) supuso un esfuerzo importante en términos de traslados al lugar de atención,PP_6,7
1501,2,3,6,,14,142,,2,3,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del esfuerzo de traslado,Por favor indique la distancia que tuvo que trasladarse (en kilómetros),PP_7,3
1501,2,3,6,,14,142,,2,3,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Imparcialidad,Recibí un trato justo durante el proceso,PP_8,10
1501,2,3,6,,14,142,,2,3,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Sentido de los requisitos,Considero que el trámite exige requisitos de información o pasos innecesarios,PP_9,1
1501,2,3,6,,14,142,,2,3,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Cortesía,Los funcionarios me trataron respetuosamente,PS_1,7
1501,2,3,6,,14,142,,2,3,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Profesionalidad,Los funcionarios tenían el conocimiento suficiente como para procesar mi solicitud,PS_2,7
1501,2,3,6,,14,142,,2,3,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Empatía,Los funcionarios tomaron en consideración los aspectos pariculares de mi situación personal,PS_3,7
1501,2,3,6,,14,142,,2,3,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Eficiencia,"Los funcionarios hicieron un trabajo eficiente, evitando retrasos innecesarios",PS_4,5
1501,2,3,6,,14,142,,2,3,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Honestidad,Considero que los funcionarios obraron honradamente,PS_5,10
1501,2,3,6,,14,142,,2,3,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Accesibilidad del local,"El lugar a donde usted realizó el servicio, cuenta con facilidades de acceso para personas con capacidades diferentes (que requieren alternativas de acceso especiales) ",PU_1,10
1501,2,3,6,,14,142,,2,3,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Usabilidad,Una vez dentro del centro de atención los pasos que tuve que realizar fueron simples (fue fácil moverse dentro de las instalaciones y encontrar los puntos de atención),PU_2,7
1501,2,3,6,,14,142,,2,3,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Confort,El lugar de atención era agradable,PU_3,7
1501,2,3,6,,14,142,,2,3,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Claridad,Entendí con facilidad la información proporcionada y los formularios (no necesité ayuda para completarlos),PI_2,7
1501,2,3,6,,14,142,,2,3,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Información sobre procedimiento,Pude encontrar y acceder fácilmente a la información que necesité para realizar el trámite,PI_3,7
1502,2,3,6,,19,190,,1,3,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el gobierno,"El gobierno de mi país, me genera confianza",PC_1,7
1502,2,3,6,,19,190,,1,3,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el organismo,El organismo que presta el servicio me ha generado confianza,PG_5,8
1502,2,3,6,,19,190,,1,3,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal utilizado,¿Por cuál modalidad ha tramitado este servicio por última vez? ,PG_1,1
1502,2,3,6,,19,190,,1,3,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal de preferencia,"Si hubiera preferido utilizar otra modalidad, ¿Cuál habría utilizado? ",PG_2,2
1502,2,3,6,,19,190,,1,3,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Satisfacción explícita,En general ¿Cómo califica el grado de satisfacción de la experiencia que tuvo con el servicio?,PG_3,9
1502,2,3,6,,19,190,,1,3,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Expectativas,Cómo califica… la calidad del servicio recibido,PG_4,8
1502,2,3,6,,19,190,,1,3,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Ideal de calidad,La calidad del servicio podría mejorarse,PG_6,6
1502,2,3,6,,19,190,,1,3,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Valor,"Considero que es necesario que el gobierno ofrezca (o exija, de ser el caso) este servicio",PG_7,6
1502,2,3,6,,19,190,,1,3,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Tiempo de tramitación,Considero que el tiempo de realización del trámite (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) fue razonable,PP_1,7
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1502,2,3,6,,19,190,,1,3,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (unidades),"Indique si la duración de trámite fue en meses, días, horas, o minutos. ",PP_3,4
1502,2,3,6,,19,190,,1,3,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Costo,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) le significó un costo importante ,PP_4,1
1502,2,3,6,,19,190,,1,3,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del costo,Por favor indique cuánto le costó el trámite (moneda local),PP_5,0
1502,2,3,6,,19,190,,1,3,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Esfuerzo de traslado,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) supuso un esfuerzo importante en términos de traslados al lugar de atención,PP_6,5
1502,2,3,6,,19,190,,1,3,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Imparcialidad,Recibí un trato justo durante el proceso,PP_8,10
1502,2,3,6,,19,190,,1,3,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Sentido de los requisitos,Considero que el trámite exige requisitos de información o pasos innecesarios,PP_9,1
1502,2,3,6,,19,190,,1,3,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Cortesía,Los funcionarios me trataron respetuosamente,PS_1,9
1502,2,3,6,,19,190,,1,3,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Profesionalidad,Los funcionarios tenían el conocimiento suficiente como para procesar mi solicitud,PS_2,9
1502,2,3,6,,19,190,,1,3,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Empatía,Los funcionarios tomaron en consideración los aspectos pariculares de mi situación personal,PS_3,9
1502,2,3,6,,19,190,,1,3,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Eficiencia,"Los funcionarios hicieron un trabajo eficiente, evitando retrasos innecesarios",PS_4,8
1502,2,3,6,,19,190,,1,3,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Honestidad,Considero que los funcionarios obraron honradamente,PS_5,9
1502,2,3,6,,19,190,,1,3,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Accesibilidad del local,"El lugar a donde usted realizó el servicio, cuenta con facilidades de acceso para personas con capacidades diferentes (que requieren alternativas de acceso especiales) ",PU_1,6
1502,2,3,6,,19,190,,1,3,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Usabilidad,Una vez dentro del centro de atención los pasos que tuve que realizar fueron simples (fue fácil moverse dentro de las instalaciones y encontrar los puntos de atención),PU_2,10
1502,2,3,6,,19,190,,1,3,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Información sobre procedimiento,Pude encontrar y acceder fácilmente a la información que necesité para realizar el trámite,PI_3,8
1502,2,3,6,,19,190,,1,3,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo mejor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_2,
1503,2,3,8,,13,130,,1,3,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el gobierno,"El gobierno de mi país, me genera confianza",PC_1,8
1503,2,3,8,,13,130,,1,3,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el organismo,El organismo que presta el servicio me ha generado confianza,PG_5,8
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1503,2,3,8,,13,130,,1,3,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Expectativas,Cómo califica… la calidad del servicio recibido,PG_4,8
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1503,2,3,8,,13,130,,1,3,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Valor,"Considero que es necesario que el gobierno ofrezca (o exija, de ser el caso) este servicio",PG_7,9
1503,2,3,8,,13,130,,1,3,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Tiempo de tramitación,Considero que el tiempo de realización del trámite (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) fue razonable,PP_1,9
1503,2,3,8,,13,130,,1,3,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Costo,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) le significó un costo importante ,PP_4,9
1503,2,3,8,,13,130,,1,3,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Esfuerzo de traslado,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) supuso un esfuerzo importante en términos de traslados al lugar de atención,PP_6,10
1503,2,3,8,,13,130,,1,3,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Imparcialidad,Recibí un trato justo durante el proceso,PP_8,9
1503,2,3,8,,13,130,,1,3,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Sentido de los requisitos,Considero que el trámite exige requisitos de información o pasos innecesarios,PP_9,10
1503,2,3,8,,13,130,,1,3,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Cortesía,Los funcionarios me trataron respetuosamente,PS_1,9
1503,2,3,8,,13,130,,1,3,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Profesionalidad,Los funcionarios tenían el conocimiento suficiente como para procesar mi solicitud,PS_2,9
1503,2,3,8,,13,130,,1,3,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Empatía,Los funcionarios tomaron en consideración los aspectos pariculares de mi situación personal,PS_3,10
1503,2,3,8,,13,130,,1,3,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Eficiencia,"Los funcionarios hicieron un trabajo eficiente, evitando retrasos innecesarios",PS_4,8
1503,2,3,8,,13,130,,1,3,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Honestidad,Considero que los funcionarios obraron honradamente,PS_5,8
1503,2,3,8,,13,130,,1,3,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Accesibilidad del local,"El lugar a donde usted realizó el servicio, cuenta con facilidades de acceso para personas con capacidades diferentes (que requieren alternativas de acceso especiales) ",PU_1,6
1503,2,3,8,,13,130,,1,3,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Usabilidad,Una vez dentro del centro de atención los pasos que tuve que realizar fueron simples (fue fácil moverse dentro de las instalaciones y encontrar los puntos de atención),PU_2,10
1503,2,3,8,,13,130,,1,3,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Confort,El lugar de atención era agradable,PU_3,8
1503,2,3,8,,13,130,,1,3,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Claridad,Entendí con facilidad la información proporcionada y los formularios (no necesité ayuda para completarlos),PI_2,8
1503,2,3,8,,13,130,,1,3,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Información sobre procedimiento,Pude encontrar y acceder fácilmente a la información que necesité para realizar el trámite,PI_3,8
1504,1,3,6,,14,140,,1,4,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el gobierno,"El gobierno de mi país, me genera confianza",PC_1,8
1504,1,3,6,,14,140,,1,4,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el organismo,El organismo que presta el servicio me ha generado confianza,PG_5,8
1504,1,3,6,,14,140,,1,4,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal utilizado,¿Por cuál modalidad ha tramitado este servicio por última vez? ,PG_1,1
1504,1,3,6,,14,140,,1,4,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal de preferencia,"Si hubiera preferido utilizar otra modalidad, ¿Cuál habría utilizado? ",PG_2,2
1504,1,3,6,,14,140,,1,4,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Satisfacción explícita,En general ¿Cómo califica el grado de satisfacción de la experiencia que tuvo con el servicio?,PG_3,7
1504,1,3,6,,14,140,,1,4,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Expectativas,Cómo califica… la calidad del servicio recibido,PG_4,8
1504,1,3,6,,14,140,,1,4,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Ideal de calidad,La calidad del servicio podría mejorarse,PG_6,8
1504,1,3,6,,14,140,,1,4,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Valor,"Considero que es necesario que el gobierno ofrezca (o exija, de ser el caso) este servicio",PG_7,6
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1504,1,3,6,,14,140,,1,4,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (unidades),"Indique si la duración de trámite fue en meses, días, horas, o minutos. ",PP_3,3
1504,1,3,6,,14,140,,1,4,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Costo,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) le significó un costo importante ,PP_4,1
1504,1,3,6,,14,140,,1,4,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del costo,Por favor indique cuánto le costó el trámite (moneda local),PP_5,0
1504,1,3,6,,14,140,,1,4,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Esfuerzo de traslado,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) supuso un esfuerzo importante en términos de traslados al lugar de atención,PP_6,1
1504,1,3,6,,14,140,,1,4,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del esfuerzo de traslado,Por favor indique la distancia que tuvo que trasladarse (en kilómetros),PP_7,1
1504,1,3,6,,14,140,,1,4,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Imparcialidad,Recibí un trato justo durante el proceso,PP_8,9
1504,1,3,6,,14,140,,1,4,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Sentido de los requisitos,Considero que el trámite exige requisitos de información o pasos innecesarios,PP_9,10
1504,1,3,6,,14,140,,1,4,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Cortesía,Los funcionarios me trataron respetuosamente,PS_1,10
1504,1,3,6,,14,140,,1,4,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Profesionalidad,Los funcionarios tenían el conocimiento suficiente como para procesar mi solicitud,PS_2,10
1504,1,3,6,,14,140,,1,4,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Empatía,Los funcionarios tomaron en consideración los aspectos pariculares de mi situación personal,PS_3,7
1504,1,3,6,,14,140,,1,4,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Eficiencia,"Los funcionarios hicieron un trabajo eficiente, evitando retrasos innecesarios",PS_4,8
1504,1,3,6,,14,140,,1,4,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Honestidad,Considero que los funcionarios obraron honradamente,PS_5,10
1504,1,3,6,,14,140,,1,4,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Accesibilidad del local,"El lugar a donde usted realizó el servicio, cuenta con facilidades de acceso para personas con capacidades diferentes (que requieren alternativas de acceso especiales) ",PU_1,2
1504,1,3,6,,14,140,,1,4,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Usabilidad,Una vez dentro del centro de atención los pasos que tuve que realizar fueron simples (fue fácil moverse dentro de las instalaciones y encontrar los puntos de atención),PU_2,9
1504,1,3,6,,14,140,,1,4,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Confort,El lugar de atención era agradable,PU_3,9
1504,1,3,6,,14,140,,1,4,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Claridad,Entendí con facilidad la información proporcionada y los formularios (no necesité ayuda para completarlos),PI_2,9
1504,1,3,6,,14,140,,1,4,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Información sobre procedimiento,Pude encontrar y acceder fácilmente a la información que necesité para realizar el trámite,PI_3,5
1504,1,3,6,,14,140,,1,4,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Tiene algún comentario o sugerencia adicional con relación a este trámite? ,PA_1,
1504,1,3,6,,14,140,,1,4,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo mejor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_2,
1504,1,3,6,,14,140,,1,4,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo peor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_3,
1505,2,3,6,,12,120,,1,4,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el gobierno,"El gobierno de mi país, me genera confianza",PC_1,4
1505,2,3,6,,12,120,,1,4,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el organismo,El organismo que presta el servicio me ha generado confianza,PG_5,7
1505,2,3,6,,12,120,,1,4,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal utilizado,¿Por cuál modalidad ha tramitado este servicio por última vez? ,PG_1,1
1505,2,3,6,,12,120,,1,4,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal de preferencia,"Si hubiera preferido utilizar otra modalidad, ¿Cuál habría utilizado? ",PG_2,2
1505,2,3,6,,12,120,,1,4,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Satisfacción explícita,En general ¿Cómo califica el grado de satisfacción de la experiencia que tuvo con el servicio?,PG_3,7
1505,2,3,6,,12,120,,1,4,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Expectativas,Cómo califica… la calidad del servicio recibido,PG_4,8
1505,2,3,6,,12,120,,1,4,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Ideal de calidad,La calidad del servicio podría mejorarse,PG_6,8
1505,2,3,6,,12,120,,1,4,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Valor,"Considero que es necesario que el gobierno ofrezca (o exija, de ser el caso) este servicio",PG_7,7
1505,2,3,6,,12,120,,1,4,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Tiempo de tramitación,Considero que el tiempo de realización del trámite (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) fue razonable,PP_1,7
1505,2,3,6,,12,120,,1,4,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Costo,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) le significó un costo importante ,PP_4,1
1505,2,3,6,,12,120,,1,4,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Esfuerzo de traslado,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) supuso un esfuerzo importante en términos de traslados al lugar de atención,PP_6,2
1505,2,3,6,,12,120,,1,4,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Imparcialidad,Recibí un trato justo durante el proceso,PP_8,8
1505,2,3,6,,12,120,,1,4,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Sentido de los requisitos,Considero que el trámite exige requisitos de información o pasos innecesarios,PP_9,4
1505,2,3,6,,12,120,,1,4,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Cortesía,Los funcionarios me trataron respetuosamente,PS_1,9
1505,2,3,6,,12,120,,1,4,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Profesionalidad,Los funcionarios tenían el conocimiento suficiente como para procesar mi solicitud,PS_2,9
1505,2,3,6,,12,120,,1,4,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Empatía,Los funcionarios tomaron en consideración los aspectos pariculares de mi situación personal,PS_3,10
1505,2,3,6,,12,120,,1,4,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Eficiencia,"Los funcionarios hicieron un trabajo eficiente, evitando retrasos innecesarios",PS_4,10
1505,2,3,6,,12,120,,1,4,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Honestidad,Considero que los funcionarios obraron honradamente,PS_5,9
1505,2,3,6,,12,120,,1,4,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Accesibilidad del local,"El lugar a donde usted realizó el servicio, cuenta con facilidades de acceso para personas con capacidades diferentes (que requieren alternativas de acceso especiales) ",PU_1,9
1505,2,3,6,,12,120,,1,4,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Usabilidad,Una vez dentro del centro de atención los pasos que tuve que realizar fueron simples (fue fácil moverse dentro de las instalaciones y encontrar los puntos de atención),PU_2,8
1505,2,3,6,,12,120,,1,4,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Confort,El lugar de atención era agradable,PU_3,9
1505,2,3,6,,12,120,,1,4,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Claridad,Entendí con facilidad la información proporcionada y los formularios (no necesité ayuda para completarlos),PI_2,9
1505,2,3,6,,12,120,,1,4,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Información sobre procedimiento,Pude encontrar y acceder fácilmente a la información que necesité para realizar el trámite,PI_3,9
1506,2,3,6,,11,110,,2,4,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el gobierno,"El gobierno de mi país, me genera confianza",PC_1,10
1506,2,3,6,,11,110,,2,4,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el organismo,El organismo que presta el servicio me ha generado confianza,PG_5,10
1506,2,3,6,,11,110,,2,4,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal utilizado,¿Por cuál modalidad ha tramitado este servicio por última vez? ,PG_1,1
1506,2,3,6,,11,110,,2,4,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal de preferencia,"Si hubiera preferido utilizar otra modalidad, ¿Cuál habría utilizado? ",PG_2,4
1506,2,3,6,,11,110,,2,4,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Satisfacción explícita,En general ¿Cómo califica el grado de satisfacción de la experiencia que tuvo con el servicio?,PG_3,1
1506,2,3,6,,11,110,,2,4,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Expectativas,Cómo califica… la calidad del servicio recibido,PG_4,10
1506,2,3,6,,11,110,,2,4,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Ideal de calidad,La calidad del servicio podría mejorarse,PG_6,9
1506,2,3,6,,11,110,,2,4,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Valor,"Considero que es necesario que el gobierno ofrezca (o exija, de ser el caso) este servicio",PG_7,9
1507,2,3,6,,23,230,,1,4,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el organismo,El organismo que presta el servicio me ha generado confianza,PG_5,7
1506,2,3,6,,11,110,,2,4,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Tiempo de tramitación,Considero que el tiempo de realización del trámite (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) fue razonable,PP_1,7
1506,2,3,6,,11,110,,2,4,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (valor),Por favor indique cuánto tiempo duró el trámite,PP_2,9
1506,2,3,6,,11,110,,2,4,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (unidades),"Indique si la duración de trámite fue en meses, días, horas, o minutos. ",PP_3,4
1506,2,3,6,,11,110,,2,4,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Costo,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) le significó un costo importante ,PP_4,10
1506,2,3,6,,11,110,,2,4,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Esfuerzo de traslado,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) supuso un esfuerzo importante en términos de traslados al lugar de atención,PP_6,10
1506,2,3,6,,11,110,,2,4,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del esfuerzo de traslado,Por favor indique la distancia que tuvo que trasladarse (en kilómetros),PP_7,8
1506,2,3,6,,11,110,,2,4,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Imparcialidad,Recibí un trato justo durante el proceso,PP_8,10
1506,2,3,6,,11,110,,2,4,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Sentido de los requisitos,Considero que el trámite exige requisitos de información o pasos innecesarios,PP_9,10
1506,2,3,6,,11,110,,2,4,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Cortesía,Los funcionarios me trataron respetuosamente,PS_1,10
1506,2,3,6,,11,110,,2,4,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Profesionalidad,Los funcionarios tenían el conocimiento suficiente como para procesar mi solicitud,PS_2,6
1506,2,3,6,,11,110,,2,4,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Empatía,Los funcionarios tomaron en consideración los aspectos pariculares de mi situación personal,PS_3,7
1506,2,3,6,,11,110,,2,4,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Eficiencia,"Los funcionarios hicieron un trabajo eficiente, evitando retrasos innecesarios",PS_4,10
1506,2,3,6,,11,110,,2,4,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Honestidad,Considero que los funcionarios obraron honradamente,PS_5,10
1506,2,3,6,,11,110,,2,4,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Accesibilidad del local,"El lugar a donde usted realizó el servicio, cuenta con facilidades de acceso para personas con capacidades diferentes (que requieren alternativas de acceso especiales) ",PU_1,10
1506,2,3,6,,11,110,,2,4,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Usabilidad,Una vez dentro del centro de atención los pasos que tuve que realizar fueron simples (fue fácil moverse dentro de las instalaciones y encontrar los puntos de atención),PU_2,10
1506,2,3,6,,11,110,,2,4,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Confort,El lugar de atención era agradable,PU_3,8
1506,2,3,6,,11,110,,2,4,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Claridad,Entendí con facilidad la información proporcionada y los formularios (no necesité ayuda para completarlos),PI_2,10
1506,2,3,6,,11,110,,2,4,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Información sobre procedimiento,Pude encontrar y acceder fácilmente a la información que necesité para realizar el trámite,PI_3,8
1506,2,3,6,,11,110,,2,4,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Tiene algún comentario o sugerencia adicional con relación a este trámite? ,PA_1,
1506,2,3,6,,11,110,,2,4,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo mejor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_2,
1506,2,3,6,,11,110,,2,4,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo peor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_3,
1507,2,3,6,,23,230,,1,4,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el gobierno,"El gobierno de mi país, me genera confianza",PC_1,6
1507,2,3,6,,23,230,,1,4,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal utilizado,¿Por cuál modalidad ha tramitado este servicio por última vez? ,PG_1,1
1507,2,3,6,,23,230,,1,4,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal de preferencia,"Si hubiera preferido utilizar otra modalidad, ¿Cuál habría utilizado? ",PG_2,4
1507,2,3,6,,23,230,,1,4,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Satisfacción explícita,En general ¿Cómo califica el grado de satisfacción de la experiencia que tuvo con el servicio?,PG_3,2
1507,2,3,6,,23,230,,1,4,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Expectativas,Cómo califica… la calidad del servicio recibido,PG_4,8
1507,2,3,6,,23,230,,1,4,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Ideal de calidad,La calidad del servicio podría mejorarse,PG_6,7
1507,2,3,6,,23,230,,1,4,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Valor,"Considero que es necesario que el gobierno ofrezca (o exija, de ser el caso) este servicio",PG_7,8
1508,2,3,8,,15,150,,3,7,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (valor),Por favor indique cuánto tiempo duró el trámite,PP_2,3
1507,2,3,6,,23,230,,1,4,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Tiempo de tramitación,Considero que el tiempo de realización del trámite (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) fue razonable,PP_1,8
1507,2,3,6,,23,230,,1,4,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (valor),Por favor indique cuánto tiempo duró el trámite,PP_2,2
1507,2,3,6,,23,230,,1,4,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (unidades),"Indique si la duración de trámite fue en meses, días, horas, o minutos. ",PP_3,3
1507,2,3,6,,23,230,,1,4,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Costo,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) le significó un costo importante ,PP_4,1
1507,2,3,6,,23,230,,1,4,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del costo,Por favor indique cuánto le costó el trámite (moneda local),PP_5,0
1507,2,3,6,,23,230,,1,4,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Esfuerzo de traslado,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) supuso un esfuerzo importante en términos de traslados al lugar de atención,PP_6,1
1507,2,3,6,,23,230,,1,4,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del esfuerzo de traslado,Por favor indique la distancia que tuvo que trasladarse (en kilómetros),PP_7,400
1507,2,3,6,,23,230,,1,4,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Imparcialidad,Recibí un trato justo durante el proceso,PP_8,7
1507,2,3,6,,23,230,,1,4,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Sentido de los requisitos,Considero que el trámite exige requisitos de información o pasos innecesarios,PP_9,2
1507,2,3,6,,23,230,,1,4,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Cortesía,Los funcionarios me trataron respetuosamente,PS_1,6
1507,2,3,6,,23,230,,1,4,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Profesionalidad,Los funcionarios tenían el conocimiento suficiente como para procesar mi solicitud,PS_2,6
1507,2,3,6,,23,230,,1,4,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Empatía,Los funcionarios tomaron en consideración los aspectos pariculares de mi situación personal,PS_3,7
1507,2,3,6,,23,230,,1,4,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Eficiencia,"Los funcionarios hicieron un trabajo eficiente, evitando retrasos innecesarios",PS_4,7
1507,2,3,6,,23,230,,1,4,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Honestidad,Considero que los funcionarios obraron honradamente,PS_5,7
1507,2,3,6,,23,230,,1,4,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Accesibilidad del local,"El lugar a donde usted realizó el servicio, cuenta con facilidades de acceso para personas con capacidades diferentes (que requieren alternativas de acceso especiales) ",PU_1,4
1507,2,3,6,,23,230,,1,4,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Usabilidad,Una vez dentro del centro de atención los pasos que tuve que realizar fueron simples (fue fácil moverse dentro de las instalaciones y encontrar los puntos de atención),PU_2,4
1507,2,3,6,,23,230,,1,4,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Confort,El lugar de atención era agradable,PU_3,7
1507,2,3,6,,23,230,,1,4,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Claridad,Entendí con facilidad la información proporcionada y los formularios (no necesité ayuda para completarlos),PI_2,9
1507,2,3,6,,23,230,,1,4,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Información sobre procedimiento,Pude encontrar y acceder fácilmente a la información que necesité para realizar el trámite,PI_3,8
1508,2,3,8,,15,150,,3,7,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el gobierno,"El gobierno de mi país, me genera confianza",PC_1,10
1508,2,3,8,,15,150,,3,7,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el organismo,El organismo que presta el servicio me ha generado confianza,PG_5,8
1508,2,3,8,,15,150,,3,7,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal utilizado,¿Por cuál modalidad ha tramitado este servicio por última vez? ,PG_1,1
1508,2,3,8,,15,150,,3,7,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal de preferencia,"Si hubiera preferido utilizar otra modalidad, ¿Cuál habría utilizado? ",PG_2,4
1508,2,3,8,,15,150,,3,7,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Satisfacción explícita,En general ¿Cómo califica el grado de satisfacción de la experiencia que tuvo con el servicio?,PG_3,3
1508,2,3,8,,15,150,,3,7,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Expectativas,Cómo califica… la calidad del servicio recibido,PG_4,1
1508,2,3,8,,15,150,,3,7,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Ideal de calidad,La calidad del servicio podría mejorarse,PG_6,10
1508,2,3,8,,15,150,,3,7,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Valor,"Considero que es necesario que el gobierno ofrezca (o exija, de ser el caso) este servicio",PG_7,10
1508,2,3,8,,15,150,,3,7,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Tiempo de tramitación,Considero que el tiempo de realización del trámite (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) fue razonable,PP_1,1
1528,2,4,6,,10,101,,1,3,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Ideal de calidad,La calidad del servicio podría mejorarse,PG_6,10
1508,2,3,8,,15,150,,3,7,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (unidades),"Indique si la duración de trámite fue en meses, días, horas, o minutos. ",PP_3,1
1508,2,3,8,,15,150,,3,7,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Costo,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) le significó un costo importante ,PP_4,6
1508,2,3,8,,15,150,,3,7,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del costo,Por favor indique cuánto le costó el trámite (moneda local),PP_5,150
1508,2,3,8,,15,150,,3,7,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Esfuerzo de traslado,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) supuso un esfuerzo importante en términos de traslados al lugar de atención,PP_6,10
1508,2,3,8,,15,150,,3,7,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Imparcialidad,Recibí un trato justo durante el proceso,PP_8,10
1508,2,3,8,,15,150,,3,7,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Sentido de los requisitos,Considero que el trámite exige requisitos de información o pasos innecesarios,PP_9,10
1508,2,3,8,,15,150,,3,7,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Cortesía,Los funcionarios me trataron respetuosamente,PS_1,10
1508,2,3,8,,15,150,,3,7,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Profesionalidad,Los funcionarios tenían el conocimiento suficiente como para procesar mi solicitud,PS_2,5
1508,2,3,8,,15,150,,3,7,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Empatía,Los funcionarios tomaron en consideración los aspectos pariculares de mi situación personal,PS_3,10
1508,2,3,8,,15,150,,3,7,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Eficiencia,"Los funcionarios hicieron un trabajo eficiente, evitando retrasos innecesarios",PS_4,5
1508,2,3,8,,15,150,,3,7,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Honestidad,Considero que los funcionarios obraron honradamente,PS_5,10
1508,2,3,8,,15,150,,3,7,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Accesibilidad del local,"El lugar a donde usted realizó el servicio, cuenta con facilidades de acceso para personas con capacidades diferentes (que requieren alternativas de acceso especiales) ",PU_1,6
1508,2,3,8,,15,150,,3,7,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Usabilidad,Una vez dentro del centro de atención los pasos que tuve que realizar fueron simples (fue fácil moverse dentro de las instalaciones y encontrar los puntos de atención),PU_2,9
1508,2,3,8,,15,150,,3,7,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Confort,El lugar de atención era agradable,PU_3,1
1508,2,3,8,,15,150,,3,7,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Claridad,Entendí con facilidad la información proporcionada y los formularios (no necesité ayuda para completarlos),PI_2,10
1508,2,3,8,,15,150,,3,7,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Información sobre procedimiento,Pude encontrar y acceder fácilmente a la información que necesité para realizar el trámite,PI_3,8
1508,2,3,8,,15,150,,3,7,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo peor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_3,
1509,2,3,6,,14,141,,1,3,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el gobierno,"El gobierno de mi país, me genera confianza",PC_1,10
1509,2,3,6,,14,141,,1,3,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el organismo,El organismo que presta el servicio me ha generado confianza,PG_5,10
1509,2,3,6,,14,141,,1,3,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal utilizado,¿Por cuál modalidad ha tramitado este servicio por última vez? ,PG_1,1
1509,2,3,6,,14,141,,1,3,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal de preferencia,"Si hubiera preferido utilizar otra modalidad, ¿Cuál habría utilizado? ",PG_2,4
1509,2,3,6,,14,141,,1,3,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Satisfacción explícita,En general ¿Cómo califica el grado de satisfacción de la experiencia que tuvo con el servicio?,PG_3,10
1509,2,3,6,,14,141,,1,3,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Expectativas,Cómo califica… la calidad del servicio recibido,PG_4,10
1509,2,3,6,,14,141,,1,3,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Ideal de calidad,La calidad del servicio podría mejorarse,PG_6,10
1509,2,3,6,,14,141,,1,3,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Valor,"Considero que es necesario que el gobierno ofrezca (o exija, de ser el caso) este servicio",PG_7,8
1509,2,3,6,,14,141,,1,3,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Tiempo de tramitación,Considero que el tiempo de realización del trámite (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) fue razonable,PP_1,10
1509,2,3,6,,14,141,,1,3,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (valor),Por favor indique cuánto tiempo duró el trámite,PP_2,30
1509,2,3,6,,14,141,,1,3,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (unidades),"Indique si la duración de trámite fue en meses, días, horas, o minutos. ",PP_3,4
1510,2,3,6,,9,90,,1,4,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del costo,Por favor indique cuánto le costó el trámite (moneda local),PP_5,0
1509,2,3,6,,14,141,,1,3,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Costo,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) le significó un costo importante ,PP_4,1
1509,2,3,6,,14,141,,1,3,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del costo,Por favor indique cuánto le costó el trámite (moneda local),PP_5,0
1509,2,3,6,,14,141,,1,3,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Esfuerzo de traslado,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) supuso un esfuerzo importante en términos de traslados al lugar de atención,PP_6,1
1509,2,3,6,,14,141,,1,3,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Imparcialidad,Recibí un trato justo durante el proceso,PP_8,10
1509,2,3,6,,14,141,,1,3,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Sentido de los requisitos,Considero que el trámite exige requisitos de información o pasos innecesarios,PP_9,1
1509,2,3,6,,14,141,,1,3,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Cortesía,Los funcionarios me trataron respetuosamente,PS_1,10
1509,2,3,6,,14,141,,1,3,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Profesionalidad,Los funcionarios tenían el conocimiento suficiente como para procesar mi solicitud,PS_2,10
1509,2,3,6,,14,141,,1,3,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Empatía,Los funcionarios tomaron en consideración los aspectos pariculares de mi situación personal,PS_3,10
1509,2,3,6,,14,141,,1,3,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Eficiencia,"Los funcionarios hicieron un trabajo eficiente, evitando retrasos innecesarios",PS_4,10
1509,2,3,6,,14,141,,1,3,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Honestidad,Considero que los funcionarios obraron honradamente,PS_5,10
1509,2,3,6,,14,141,,1,3,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Accesibilidad del local,"El lugar a donde usted realizó el servicio, cuenta con facilidades de acceso para personas con capacidades diferentes (que requieren alternativas de acceso especiales) ",PU_1,10
1509,2,3,6,,14,141,,1,3,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Usabilidad,Una vez dentro del centro de atención los pasos que tuve que realizar fueron simples (fue fácil moverse dentro de las instalaciones y encontrar los puntos de atención),PU_2,10
1509,2,3,6,,14,141,,1,3,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Confort,El lugar de atención era agradable,PU_3,10
1509,2,3,6,,14,141,,1,3,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Claridad,Entendí con facilidad la información proporcionada y los formularios (no necesité ayuda para completarlos),PI_2,10
1509,2,3,6,,14,141,,1,3,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Información sobre procedimiento,Pude encontrar y acceder fácilmente a la información que necesité para realizar el trámite,PI_3,10
1509,2,3,6,,14,141,,1,3,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Tiene algún comentario o sugerencia adicional con relación a este trámite? ,PA_1,
1509,2,3,6,,14,141,,1,3,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo mejor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_2,
1510,2,3,6,,9,90,,1,4,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el gobierno,"El gobierno de mi país, me genera confianza",PC_1,10
1510,2,3,6,,9,90,,1,4,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el organismo,El organismo que presta el servicio me ha generado confianza,PG_5,10
1510,2,3,6,,9,90,,1,4,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal utilizado,¿Por cuál modalidad ha tramitado este servicio por última vez? ,PG_1,1
1510,2,3,6,,9,90,,1,4,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal de preferencia,"Si hubiera preferido utilizar otra modalidad, ¿Cuál habría utilizado? ",PG_2,4
1510,2,3,6,,9,90,,1,4,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Satisfacción explícita,En general ¿Cómo califica el grado de satisfacción de la experiencia que tuvo con el servicio?,PG_3,8
1510,2,3,6,,9,90,,1,4,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Expectativas,Cómo califica… la calidad del servicio recibido,PG_4,7
1510,2,3,6,,9,90,,1,4,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Ideal de calidad,La calidad del servicio podría mejorarse,PG_6,10
1510,2,3,6,,9,90,,1,4,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Valor,"Considero que es necesario que el gobierno ofrezca (o exija, de ser el caso) este servicio",PG_7,10
1510,2,3,6,,9,90,,1,4,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Tiempo de tramitación,Considero que el tiempo de realización del trámite (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) fue razonable,PP_1,10
1510,2,3,6,,9,90,,1,4,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (valor),Por favor indique cuánto tiempo duró el trámite,PP_2,15
1510,2,3,6,,9,90,,1,4,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (unidades),"Indique si la duración de trámite fue en meses, días, horas, o minutos. ",PP_3,4
1510,2,3,6,,9,90,,1,4,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Costo,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) le significó un costo importante ,PP_4,1
1510,2,3,6,,9,90,,1,4,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Esfuerzo de traslado,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) supuso un esfuerzo importante en términos de traslados al lugar de atención,PP_6,7
1510,2,3,6,,9,90,,1,4,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del esfuerzo de traslado,Por favor indique la distancia que tuvo que trasladarse (en kilómetros),PP_7,2
1510,2,3,6,,9,90,,1,4,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Imparcialidad,Recibí un trato justo durante el proceso,PP_8,9
1510,2,3,6,,9,90,,1,4,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Sentido de los requisitos,Considero que el trámite exige requisitos de información o pasos innecesarios,PP_9,1
1510,2,3,6,,9,90,,1,4,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Cortesía,Los funcionarios me trataron respetuosamente,PS_1,10
1510,2,3,6,,9,90,,1,4,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Profesionalidad,Los funcionarios tenían el conocimiento suficiente como para procesar mi solicitud,PS_2,10
1510,2,3,6,,9,90,,1,4,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Empatía,Los funcionarios tomaron en consideración los aspectos pariculares de mi situación personal,PS_3,8
1510,2,3,6,,9,90,,1,4,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Eficiencia,"Los funcionarios hicieron un trabajo eficiente, evitando retrasos innecesarios",PS_4,10
1510,2,3,6,,9,90,,1,4,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Honestidad,Considero que los funcionarios obraron honradamente,PS_5,10
1510,2,3,6,,9,90,,1,4,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Accesibilidad del local,"El lugar a donde usted realizó el servicio, cuenta con facilidades de acceso para personas con capacidades diferentes (que requieren alternativas de acceso especiales) ",PU_1,10
1510,2,3,6,,9,90,,1,4,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Usabilidad,Una vez dentro del centro de atención los pasos que tuve que realizar fueron simples (fue fácil moverse dentro de las instalaciones y encontrar los puntos de atención),PU_2,10
1510,2,3,6,,9,90,,1,4,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Confort,El lugar de atención era agradable,PU_3,10
1510,2,3,6,,9,90,,1,4,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Claridad,Entendí con facilidad la información proporcionada y los formularios (no necesité ayuda para completarlos),PI_2,10
1510,2,3,6,,9,90,,1,4,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Información sobre procedimiento,Pude encontrar y acceder fácilmente a la información que necesité para realizar el trámite,PI_3,10
1511,1,3,6,,17,170,,1,4,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el gobierno,"El gobierno de mi país, me genera confianza",PC_1,9
1511,1,3,6,,17,170,,1,4,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el organismo,El organismo que presta el servicio me ha generado confianza,PG_5,9
1511,1,3,6,,17,170,,1,4,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal utilizado,¿Por cuál modalidad ha tramitado este servicio por última vez? ,PG_1,1
1511,1,3,6,,17,170,,1,4,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal de preferencia,"Si hubiera preferido utilizar otra modalidad, ¿Cuál habría utilizado? ",PG_2,4
1511,1,3,6,,17,170,,1,4,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Satisfacción explícita,En general ¿Cómo califica el grado de satisfacción de la experiencia que tuvo con el servicio?,PG_3,2
1511,1,3,6,,17,170,,1,4,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Expectativas,Cómo califica… la calidad del servicio recibido,PG_4,7
1511,1,3,6,,17,170,,1,4,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Ideal de calidad,La calidad del servicio podría mejorarse,PG_6,7
1511,1,3,6,,17,170,,1,4,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Valor,"Considero que es necesario que el gobierno ofrezca (o exija, de ser el caso) este servicio",PG_7,7
1511,1,3,6,,17,170,,1,4,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Tiempo de tramitación,Considero que el tiempo de realización del trámite (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) fue razonable,PP_1,7
1511,1,3,6,,17,170,,1,4,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Costo,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) le significó un costo importante ,PP_4,9
1511,1,3,6,,17,170,,1,4,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del costo,Por favor indique cuánto le costó el trámite (moneda local),PP_5,110
1511,1,3,6,,17,170,,1,4,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Esfuerzo de traslado,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) supuso un esfuerzo importante en términos de traslados al lugar de atención,PP_6,2
1511,1,3,6,,17,170,,1,4,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del esfuerzo de traslado,Por favor indique la distancia que tuvo que trasladarse (en kilómetros),PP_7,1
1511,1,3,6,,17,170,,1,4,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Imparcialidad,Recibí un trato justo durante el proceso,PP_8,9
1540,1,4,6,,19,191,,2,4,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Expectativas,Cómo califica… la calidad del servicio recibido,PG_4,6
1511,1,3,6,,17,170,,1,4,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Sentido de los requisitos,Considero que el trámite exige requisitos de información o pasos innecesarios,PP_9,2
1511,1,3,6,,17,170,,1,4,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Cortesía,Los funcionarios me trataron respetuosamente,PS_1,9
1511,1,3,6,,17,170,,1,4,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Profesionalidad,Los funcionarios tenían el conocimiento suficiente como para procesar mi solicitud,PS_2,8
1511,1,3,6,,17,170,,1,4,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Empatía,Los funcionarios tomaron en consideración los aspectos pariculares de mi situación personal,PS_3,7
1511,1,3,6,,17,170,,1,4,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Eficiencia,"Los funcionarios hicieron un trabajo eficiente, evitando retrasos innecesarios",PS_4,8
1511,1,3,6,,17,170,,1,4,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Honestidad,Considero que los funcionarios obraron honradamente,PS_5,9
1511,1,3,6,,17,170,,1,4,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Accesibilidad del local,"El lugar a donde usted realizó el servicio, cuenta con facilidades de acceso para personas con capacidades diferentes (que requieren alternativas de acceso especiales) ",PU_1,4
1511,1,3,6,,17,170,,1,4,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Usabilidad,Una vez dentro del centro de atención los pasos que tuve que realizar fueron simples (fue fácil moverse dentro de las instalaciones y encontrar los puntos de atención),PU_2,5
1511,1,3,6,,17,170,,1,4,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Confort,El lugar de atención era agradable,PU_3,2
1511,1,3,6,,17,170,,1,4,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Claridad,Entendí con facilidad la información proporcionada y los formularios (no necesité ayuda para completarlos),PI_2,7
1511,1,3,6,,17,170,,1,4,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Información sobre procedimiento,Pude encontrar y acceder fácilmente a la información que necesité para realizar el trámite,PI_3,7
1511,1,3,6,,17,170,,1,4,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo mejor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_2,
1511,1,3,6,,17,170,,1,4,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo peor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_3,
1512,2,3,5,,14,142,,2,5,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el gobierno,"El gobierno de mi país, me genera confianza",PC_1,9
1512,2,3,5,,14,142,,2,5,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el organismo,El organismo que presta el servicio me ha generado confianza,PG_5,9
1512,2,3,5,,14,142,,2,5,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal utilizado,¿Por cuál modalidad ha tramitado este servicio por última vez? ,PG_1,1
1512,2,3,5,,14,142,,2,5,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal de preferencia,"Si hubiera preferido utilizar otra modalidad, ¿Cuál habría utilizado? ",PG_2,3
1512,2,3,5,,14,142,,2,5,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Satisfacción explícita,En general ¿Cómo califica el grado de satisfacción de la experiencia que tuvo con el servicio?,PG_3,9
1512,2,3,5,,14,142,,2,5,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Expectativas,Cómo califica… la calidad del servicio recibido,PG_4,9
1512,2,3,5,,14,142,,2,5,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Ideal de calidad,La calidad del servicio podría mejorarse,PG_6,9
1512,2,3,5,,14,142,,2,5,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Valor,"Considero que es necesario que el gobierno ofrezca (o exija, de ser el caso) este servicio",PG_7,9
1513,2,3,6,,12,120,,2,5,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal de preferencia,"Si hubiera preferido utilizar otra modalidad, ¿Cuál habría utilizado? ",PG_2,4
1512,2,3,5,,14,142,,2,5,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Tiempo de tramitación,Considero que el tiempo de realización del trámite (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) fue razonable,PP_1,6
1512,2,3,5,,14,142,,2,5,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (valor),Por favor indique cuánto tiempo duró el trámite,PP_2,15
1512,2,3,5,,14,142,,2,5,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (unidades),"Indique si la duración de trámite fue en meses, días, horas, o minutos. ",PP_3,4
1512,2,3,5,,14,142,,2,5,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Costo,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) le significó un costo importante ,PP_4,1
1512,2,3,5,,14,142,,2,5,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Esfuerzo de traslado,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) supuso un esfuerzo importante en términos de traslados al lugar de atención,PP_6,1
1512,2,3,5,,14,142,,2,5,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Imparcialidad,Recibí un trato justo durante el proceso,PP_8,9
1512,2,3,5,,14,142,,2,5,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Sentido de los requisitos,Considero que el trámite exige requisitos de información o pasos innecesarios,PP_9,9
1512,2,3,5,,14,142,,2,5,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Cortesía,Los funcionarios me trataron respetuosamente,PS_1,9
1512,2,3,5,,14,142,,2,5,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Profesionalidad,Los funcionarios tenían el conocimiento suficiente como para procesar mi solicitud,PS_2,9
1512,2,3,5,,14,142,,2,5,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Empatía,Los funcionarios tomaron en consideración los aspectos pariculares de mi situación personal,PS_3,6
1512,2,3,5,,14,142,,2,5,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Eficiencia,"Los funcionarios hicieron un trabajo eficiente, evitando retrasos innecesarios",PS_4,9
1512,2,3,5,,14,142,,2,5,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Honestidad,Considero que los funcionarios obraron honradamente,PS_5,9
1512,2,3,5,,14,142,,2,5,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Accesibilidad del local,"El lugar a donde usted realizó el servicio, cuenta con facilidades de acceso para personas con capacidades diferentes (que requieren alternativas de acceso especiales) ",PU_1,1
1512,2,3,5,,14,142,,2,5,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Usabilidad,Una vez dentro del centro de atención los pasos que tuve que realizar fueron simples (fue fácil moverse dentro de las instalaciones y encontrar los puntos de atención),PU_2,6
1512,2,3,5,,14,142,,2,5,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Confort,El lugar de atención era agradable,PU_3,5
1512,2,3,5,,14,142,,2,5,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Claridad,Entendí con facilidad la información proporcionada y los formularios (no necesité ayuda para completarlos),PI_2,9
1512,2,3,5,,14,142,,2,5,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Información sobre procedimiento,Pude encontrar y acceder fácilmente a la información que necesité para realizar el trámite,PI_3,5
1512,2,3,5,,14,142,,2,5,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Tiene algún comentario o sugerencia adicional con relación a este trámite? ,PA_1,
1512,2,3,5,,14,142,,2,5,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo mejor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_2,
1512,2,3,5,,14,142,,2,5,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo peor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_3,
1513,2,3,6,,12,120,,2,5,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el gobierno,"El gobierno de mi país, me genera confianza",PC_1,4
1513,2,3,6,,12,120,,2,5,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el organismo,El organismo que presta el servicio me ha generado confianza,PG_5,7
1513,2,3,6,,12,120,,2,5,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal utilizado,¿Por cuál modalidad ha tramitado este servicio por última vez? ,PG_1,1
1513,2,3,6,,12,120,,2,5,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Satisfacción explícita,En general ¿Cómo califica el grado de satisfacción de la experiencia que tuvo con el servicio?,PG_3,10
1513,2,3,6,,12,120,,2,5,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Expectativas,Cómo califica… la calidad del servicio recibido,PG_4,9
1513,2,3,6,,12,120,,2,5,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Ideal de calidad,La calidad del servicio podría mejorarse,PG_6,10
1513,2,3,6,,12,120,,2,5,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Valor,"Considero que es necesario que el gobierno ofrezca (o exija, de ser el caso) este servicio",PG_7,10
1513,2,3,6,,12,120,,2,5,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Tiempo de tramitación,Considero que el tiempo de realización del trámite (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) fue razonable,PP_1,9
1513,2,3,6,,12,120,,2,5,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Costo,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) le significó un costo importante ,PP_4,10
1513,2,3,6,,12,120,,2,5,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del costo,Por favor indique cuánto le costó el trámite (moneda local),PP_5,0
1513,2,3,6,,12,120,,2,5,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Esfuerzo de traslado,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) supuso un esfuerzo importante en términos de traslados al lugar de atención,PP_6,1
1513,2,3,6,,12,120,,2,5,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del esfuerzo de traslado,Por favor indique la distancia que tuvo que trasladarse (en kilómetros),PP_7,1
1513,2,3,6,,12,120,,2,5,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Imparcialidad,Recibí un trato justo durante el proceso,PP_8,9
1513,2,3,6,,12,120,,2,5,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Sentido de los requisitos,Considero que el trámite exige requisitos de información o pasos innecesarios,PP_9,7
1513,2,3,6,,12,120,,2,5,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Cortesía,Los funcionarios me trataron respetuosamente,PS_1,9
1513,2,3,6,,12,120,,2,5,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Profesionalidad,Los funcionarios tenían el conocimiento suficiente como para procesar mi solicitud,PS_2,9
1513,2,3,6,,12,120,,2,5,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Empatía,Los funcionarios tomaron en consideración los aspectos pariculares de mi situación personal,PS_3,9
1513,2,3,6,,12,120,,2,5,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Eficiencia,"Los funcionarios hicieron un trabajo eficiente, evitando retrasos innecesarios",PS_4,9
1513,2,3,6,,12,120,,2,5,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Honestidad,Considero que los funcionarios obraron honradamente,PS_5,9
1513,2,3,6,,12,120,,2,5,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Accesibilidad del local,"El lugar a donde usted realizó el servicio, cuenta con facilidades de acceso para personas con capacidades diferentes (que requieren alternativas de acceso especiales) ",PU_1,6
1513,2,3,6,,12,120,,2,5,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Usabilidad,Una vez dentro del centro de atención los pasos que tuve que realizar fueron simples (fue fácil moverse dentro de las instalaciones y encontrar los puntos de atención),PU_2,7
1513,2,3,6,,12,120,,2,5,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Confort,El lugar de atención era agradable,PU_3,8
1513,2,3,6,,12,120,,2,5,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Claridad,Entendí con facilidad la información proporcionada y los formularios (no necesité ayuda para completarlos),PI_2,9
1513,2,3,6,,12,120,,2,5,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Información sobre procedimiento,Pude encontrar y acceder fácilmente a la información que necesité para realizar el trámite,PI_3,7
1513,2,3,6,,12,120,,2,5,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Tiene algún comentario o sugerencia adicional con relación a este trámite? ,PA_1,
1513,2,3,6,,12,120,,2,5,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo mejor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_2,
1513,2,3,6,,12,120,,2,5,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo peor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_3,
1514,2,3,6,,24,240,,1,7,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el gobierno,"El gobierno de mi país, me genera confianza",PC_1,9
1514,2,3,6,,24,240,,1,7,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el organismo,El organismo que presta el servicio me ha generado confianza,PG_5,9
1514,2,3,6,,24,240,,1,7,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal utilizado,¿Por cuál modalidad ha tramitado este servicio por última vez? ,PG_1,1
1514,2,3,6,,24,240,,1,7,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal de preferencia,"Si hubiera preferido utilizar otra modalidad, ¿Cuál habría utilizado? ",PG_2,4
1514,2,3,6,,24,240,,1,7,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Satisfacción explícita,En general ¿Cómo califica el grado de satisfacción de la experiencia que tuvo con el servicio?,PG_3,9
1514,2,3,6,,24,240,,1,7,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Expectativas,Cómo califica… la calidad del servicio recibido,PG_4,9
1514,2,3,6,,24,240,,1,7,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Ideal de calidad,La calidad del servicio podría mejorarse,PG_6,9
1514,2,3,6,,24,240,,1,7,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Valor,"Considero que es necesario que el gobierno ofrezca (o exija, de ser el caso) este servicio",PG_7,9
1514,2,3,6,,24,240,,1,7,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Tiempo de tramitación,Considero que el tiempo de realización del trámite (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) fue razonable,PP_1,9
1514,2,3,6,,24,240,,1,7,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (valor),Por favor indique cuánto tiempo duró el trámite,PP_2,20
1514,2,3,6,,24,240,,1,7,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (unidades),"Indique si la duración de trámite fue en meses, días, horas, o minutos. ",PP_3,4
1514,2,3,6,,24,240,,1,7,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Costo,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) le significó un costo importante ,PP_4,9
1514,2,3,6,,24,240,,1,7,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Esfuerzo de traslado,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) supuso un esfuerzo importante en términos de traslados al lugar de atención,PP_6,9
1514,2,3,6,,24,240,,1,7,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del esfuerzo de traslado,Por favor indique la distancia que tuvo que trasladarse (en kilómetros),PP_7,2.5
1514,2,3,6,,24,240,,1,7,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Imparcialidad,Recibí un trato justo durante el proceso,PP_8,9
1514,2,3,6,,24,240,,1,7,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Sentido de los requisitos,Considero que el trámite exige requisitos de información o pasos innecesarios,PP_9,4
1514,2,3,6,,24,240,,1,7,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Cortesía,Los funcionarios me trataron respetuosamente,PS_1,10
1514,2,3,6,,24,240,,1,7,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Profesionalidad,Los funcionarios tenían el conocimiento suficiente como para procesar mi solicitud,PS_2,9
1514,2,3,6,,24,240,,1,7,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Empatía,Los funcionarios tomaron en consideración los aspectos pariculares de mi situación personal,PS_3,7
1514,2,3,6,,24,240,,1,7,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Eficiencia,"Los funcionarios hicieron un trabajo eficiente, evitando retrasos innecesarios",PS_4,9
1514,2,3,6,,24,240,,1,7,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Honestidad,Considero que los funcionarios obraron honradamente,PS_5,9
1514,2,3,6,,24,240,,1,7,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Accesibilidad del local,"El lugar a donde usted realizó el servicio, cuenta con facilidades de acceso para personas con capacidades diferentes (que requieren alternativas de acceso especiales) ",PU_1,6
1514,2,3,6,,24,240,,1,7,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Usabilidad,Una vez dentro del centro de atención los pasos que tuve que realizar fueron simples (fue fácil moverse dentro de las instalaciones y encontrar los puntos de atención),PU_2,9
1514,2,3,6,,24,240,,1,7,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Confort,El lugar de atención era agradable,PU_3,9
1514,2,3,6,,24,240,,1,7,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Claridad,Entendí con facilidad la información proporcionada y los formularios (no necesité ayuda para completarlos),PI_2,9
1514,2,3,6,,24,240,,1,7,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Información sobre procedimiento,Pude encontrar y acceder fácilmente a la información que necesité para realizar el trámite,PI_3,10
1514,2,3,6,,24,240,,1,7,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Tiene algún comentario o sugerencia adicional con relación a este trámite? ,PA_1,
1514,2,3,6,,24,240,,1,7,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo mejor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_2,
1515,2,4,6,,10,101,,1,4,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el gobierno,"El gobierno de mi país, me genera confianza",PC_1,4
1515,2,4,6,,10,101,,1,4,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el organismo,El organismo que presta el servicio me ha generado confianza,PG_5,6
1515,2,4,6,,10,101,,1,4,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal utilizado,¿Por cuál modalidad ha tramitado este servicio por última vez? ,PG_1,1
1515,2,4,6,,10,101,,1,4,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal de preferencia,"Si hubiera preferido utilizar otra modalidad, ¿Cuál habría utilizado? ",PG_2,4
1515,2,4,6,,10,101,,1,4,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Satisfacción explícita,En general ¿Cómo califica el grado de satisfacción de la experiencia que tuvo con el servicio?,PG_3,7
1515,2,4,6,,10,101,,1,4,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Expectativas,Cómo califica… la calidad del servicio recibido,PG_4,8
1515,2,4,6,,10,101,,1,4,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Ideal de calidad,La calidad del servicio podría mejorarse,PG_6,5
1515,2,4,6,,10,101,,1,4,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Valor,"Considero que es necesario que el gobierno ofrezca (o exija, de ser el caso) este servicio",PG_7,7
1515,2,4,6,,10,101,,1,4,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Tiempo de tramitación,Considero que el tiempo de realización del trámite (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) fue razonable,PP_1,7
1515,2,4,6,,10,101,,1,4,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (valor),Por favor indique cuánto tiempo duró el trámite,PP_2,10
1515,2,4,6,,10,101,,1,4,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (unidades),"Indique si la duración de trámite fue en meses, días, horas, o minutos. ",PP_3,4
1515,2,4,6,,10,101,,1,4,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Costo,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) le significó un costo importante ,PP_4,1
1515,2,4,6,,10,101,,1,4,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del costo,Por favor indique cuánto le costó el trámite (moneda local),PP_5,1
1515,2,4,6,,10,101,,1,4,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Esfuerzo de traslado,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) supuso un esfuerzo importante en términos de traslados al lugar de atención,PP_6,1
1515,2,4,6,,10,101,,1,4,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del esfuerzo de traslado,Por favor indique la distancia que tuvo que trasladarse (en kilómetros),PP_7,1
1515,2,4,6,,10,101,,1,4,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Imparcialidad,Recibí un trato justo durante el proceso,PP_8,9
1515,2,4,6,,10,101,,1,4,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Sentido de los requisitos,Considero que el trámite exige requisitos de información o pasos innecesarios,PP_9,1
1515,2,4,6,,10,101,,1,4,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Cortesía,Los funcionarios me trataron respetuosamente,PS_1,9
1515,2,4,6,,10,101,,1,4,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Profesionalidad,Los funcionarios tenían el conocimiento suficiente como para procesar mi solicitud,PS_2,7
1515,2,4,6,,10,101,,1,4,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Empatía,Los funcionarios tomaron en consideración los aspectos pariculares de mi situación personal,PS_3,5
1515,2,4,6,,10,101,,1,4,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Eficiencia,"Los funcionarios hicieron un trabajo eficiente, evitando retrasos innecesarios",PS_4,7
1515,2,4,6,,10,101,,1,4,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Honestidad,Considero que los funcionarios obraron honradamente,PS_5,7
1515,2,4,6,,10,101,,1,4,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Accesibilidad del local,"El lugar a donde usted realizó el servicio, cuenta con facilidades de acceso para personas con capacidades diferentes (que requieren alternativas de acceso especiales) ",PU_1,4
1515,2,4,6,,10,101,,1,4,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Usabilidad,Una vez dentro del centro de atención los pasos que tuve que realizar fueron simples (fue fácil moverse dentro de las instalaciones y encontrar los puntos de atención),PU_2,7
1515,2,4,6,,10,101,,1,4,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Confort,El lugar de atención era agradable,PU_3,6
1515,2,4,6,,10,101,,1,4,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Claridad,Entendí con facilidad la información proporcionada y los formularios (no necesité ayuda para completarlos),PI_2,10
1515,2,4,6,,10,101,,1,4,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Información sobre procedimiento,Pude encontrar y acceder fácilmente a la información que necesité para realizar el trámite,PI_3,10
1515,2,4,6,,10,101,,1,4,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo mejor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_2,
1517,1,4,8,,10,101,,1,4,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el gobierno,"El gobierno de mi país, me genera confianza",PC_1,10
1517,1,4,8,,10,101,,1,4,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el organismo,El organismo que presta el servicio me ha generado confianza,PG_5,9
1517,1,4,8,,10,101,,1,4,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal utilizado,¿Por cuál modalidad ha tramitado este servicio por última vez? ,PG_1,1
1517,1,4,8,,10,101,,1,4,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal de preferencia,"Si hubiera preferido utilizar otra modalidad, ¿Cuál habría utilizado? ",PG_2,2
1517,1,4,8,,10,101,,1,4,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Satisfacción explícita,En general ¿Cómo califica el grado de satisfacción de la experiencia que tuvo con el servicio?,PG_3,7
1517,1,4,8,,10,101,,1,4,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Expectativas,Cómo califica… la calidad del servicio recibido,PG_4,8
1517,1,4,8,,10,101,,1,4,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Ideal de calidad,La calidad del servicio podría mejorarse,PG_6,8
1517,1,4,8,,10,101,,1,4,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Valor,"Considero que es necesario que el gobierno ofrezca (o exija, de ser el caso) este servicio",PG_7,10
1517,1,4,8,,10,101,,1,4,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Tiempo de tramitación,Considero que el tiempo de realización del trámite (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) fue razonable,PP_1,8
1517,1,4,8,,10,101,,1,4,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (valor),Por favor indique cuánto tiempo duró el trámite,PP_2,2
1517,1,4,8,,10,101,,1,4,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (unidades),"Indique si la duración de trámite fue en meses, días, horas, o minutos. ",PP_3,3
1517,1,4,8,,10,101,,1,4,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Costo,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) le significó un costo importante ,PP_4,3
1517,1,4,8,,10,101,,1,4,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del costo,Por favor indique cuánto le costó el trámite (moneda local),PP_5,0
1517,1,4,8,,10,101,,1,4,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Esfuerzo de traslado,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) supuso un esfuerzo importante en términos de traslados al lugar de atención,PP_6,7
1517,1,4,8,,10,101,,1,4,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del esfuerzo de traslado,Por favor indique la distancia que tuvo que trasladarse (en kilómetros),PP_7,1
1517,1,4,8,,10,101,,1,4,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Imparcialidad,Recibí un trato justo durante el proceso,PP_8,10
1517,1,4,8,,10,101,,1,4,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Sentido de los requisitos,Considero que el trámite exige requisitos de información o pasos innecesarios,PP_9,6
1517,1,4,8,,10,101,,1,4,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Cortesía,Los funcionarios me trataron respetuosamente,PS_1,9
1517,1,4,8,,10,101,,1,4,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Profesionalidad,Los funcionarios tenían el conocimiento suficiente como para procesar mi solicitud,PS_2,9
1517,1,4,8,,10,101,,1,4,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Empatía,Los funcionarios tomaron en consideración los aspectos pariculares de mi situación personal,PS_3,9
1517,1,4,8,,10,101,,1,4,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Eficiencia,"Los funcionarios hicieron un trabajo eficiente, evitando retrasos innecesarios",PS_4,9
1517,1,4,8,,10,101,,1,4,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Honestidad,Considero que los funcionarios obraron honradamente,PS_5,9
1517,1,4,8,,10,101,,1,4,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Accesibilidad del local,"El lugar a donde usted realizó el servicio, cuenta con facilidades de acceso para personas con capacidades diferentes (que requieren alternativas de acceso especiales) ",PU_1,9
1517,1,4,8,,10,101,,1,4,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Usabilidad,Una vez dentro del centro de atención los pasos que tuve que realizar fueron simples (fue fácil moverse dentro de las instalaciones y encontrar los puntos de atención),PU_2,10
1517,1,4,8,,10,101,,1,4,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Confort,El lugar de atención era agradable,PU_3,10
1517,1,4,8,,10,101,,1,4,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Claridad,Entendí con facilidad la información proporcionada y los formularios (no necesité ayuda para completarlos),PI_2,10
1517,1,4,8,,10,101,,1,4,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Información sobre procedimiento,Pude encontrar y acceder fácilmente a la información que necesité para realizar el trámite,PI_3,10
1517,1,4,8,,10,101,,1,4,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Tiene algún comentario o sugerencia adicional con relación a este trámite? ,PA_1,
1517,1,4,8,,10,101,,1,4,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo mejor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_2,
1517,1,4,8,,10,101,,1,4,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo peor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_3,
1518,2,4,6,,10,101,,1,4,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el gobierno,"El gobierno de mi país, me genera confianza",PC_1,10
1518,2,4,6,,10,101,,1,4,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el organismo,El organismo que presta el servicio me ha generado confianza,PG_5,10
1518,2,4,6,,10,101,,1,4,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal utilizado,¿Por cuál modalidad ha tramitado este servicio por última vez? ,PG_1,1
1518,2,4,6,,10,101,,1,4,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal de preferencia,"Si hubiera preferido utilizar otra modalidad, ¿Cuál habría utilizado? ",PG_2,2
1518,2,4,6,,10,101,,1,4,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Satisfacción explícita,En general ¿Cómo califica el grado de satisfacción de la experiencia que tuvo con el servicio?,PG_3,10
1518,2,4,6,,10,101,,1,4,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Expectativas,Cómo califica… la calidad del servicio recibido,PG_4,10
1518,2,4,6,,10,101,,1,4,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Ideal de calidad,La calidad del servicio podría mejorarse,PG_6,10
1518,2,4,6,,10,101,,1,4,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Valor,"Considero que es necesario que el gobierno ofrezca (o exija, de ser el caso) este servicio",PG_7,10
1518,2,4,6,,10,101,,1,4,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Tiempo de tramitación,Considero que el tiempo de realización del trámite (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) fue razonable,PP_1,10
1518,2,4,6,,10,101,,1,4,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Costo,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) le significó un costo importante ,PP_4,1
1518,2,4,6,,10,101,,1,4,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Esfuerzo de traslado,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) supuso un esfuerzo importante en términos de traslados al lugar de atención,PP_6,1
1518,2,4,6,,10,101,,1,4,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Imparcialidad,Recibí un trato justo durante el proceso,PP_8,10
1518,2,4,6,,10,101,,1,4,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Sentido de los requisitos,Considero que el trámite exige requisitos de información o pasos innecesarios,PP_9,1
1518,2,4,6,,10,101,,1,4,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Cortesía,Los funcionarios me trataron respetuosamente,PS_1,10
1518,2,4,6,,10,101,,1,4,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Profesionalidad,Los funcionarios tenían el conocimiento suficiente como para procesar mi solicitud,PS_2,10
1518,2,4,6,,10,101,,1,4,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Empatía,Los funcionarios tomaron en consideración los aspectos pariculares de mi situación personal,PS_3,10
1518,2,4,6,,10,101,,1,4,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Eficiencia,"Los funcionarios hicieron un trabajo eficiente, evitando retrasos innecesarios",PS_4,10
1518,2,4,6,,10,101,,1,4,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Honestidad,Considero que los funcionarios obraron honradamente,PS_5,10
1518,2,4,6,,10,101,,1,4,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Accesibilidad del local,"El lugar a donde usted realizó el servicio, cuenta con facilidades de acceso para personas con capacidades diferentes (que requieren alternativas de acceso especiales) ",PU_1,6
1518,2,4,6,,10,101,,1,4,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Usabilidad,Una vez dentro del centro de atención los pasos que tuve que realizar fueron simples (fue fácil moverse dentro de las instalaciones y encontrar los puntos de atención),PU_2,10
1518,2,4,6,,10,101,,1,4,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Confort,El lugar de atención era agradable,PU_3,10
1518,2,4,6,,10,101,,1,4,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Claridad,Entendí con facilidad la información proporcionada y los formularios (no necesité ayuda para completarlos),PI_2,10
1518,2,4,6,,10,101,,1,4,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Información sobre procedimiento,Pude encontrar y acceder fácilmente a la información que necesité para realizar el trámite,PI_3,10
1518,2,4,6,,10,101,,1,4,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Tiene algún comentario o sugerencia adicional con relación a este trámite? ,PA_1,
1518,2,4,6,,10,101,,1,4,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo mejor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_2,
1519,2,4,6,,10,101,,1,4,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el gobierno,"El gobierno de mi país, me genera confianza",PC_1,7
1519,2,4,6,,10,101,,1,4,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el organismo,El organismo que presta el servicio me ha generado confianza,PG_5,7
1519,2,4,6,,10,101,,1,4,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal utilizado,¿Por cuál modalidad ha tramitado este servicio por última vez? ,PG_1,1
1519,2,4,6,,10,101,,1,4,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal de preferencia,"Si hubiera preferido utilizar otra modalidad, ¿Cuál habría utilizado? ",PG_2,2
1519,2,4,6,,10,101,,1,4,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Satisfacción explícita,En general ¿Cómo califica el grado de satisfacción de la experiencia que tuvo con el servicio?,PG_3,8
1519,2,4,6,,10,101,,1,4,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Expectativas,Cómo califica… la calidad del servicio recibido,PG_4,8
1519,2,4,6,,10,101,,1,4,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Ideal de calidad,La calidad del servicio podría mejorarse,PG_6,9
1519,2,4,6,,10,101,,1,4,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Valor,"Considero que es necesario que el gobierno ofrezca (o exija, de ser el caso) este servicio",PG_7,9
1519,2,4,6,,10,101,,1,4,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Tiempo de tramitación,Considero que el tiempo de realización del trámite (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) fue razonable,PP_1,8
1519,2,4,6,,10,101,,1,4,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (valor),Por favor indique cuánto tiempo duró el trámite,PP_2,20
1519,2,4,6,,10,101,,1,4,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (unidades),"Indique si la duración de trámite fue en meses, días, horas, o minutos. ",PP_3,2
1519,2,4,6,,10,101,,1,4,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Costo,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) le significó un costo importante ,PP_4,8
1519,2,4,6,,10,101,,1,4,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del costo,Por favor indique cuánto le costó el trámite (moneda local),PP_5,0
1519,2,4,6,,10,101,,1,4,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Esfuerzo de traslado,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) supuso un esfuerzo importante en términos de traslados al lugar de atención,PP_6,8
1519,2,4,6,,10,101,,1,4,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del esfuerzo de traslado,Por favor indique la distancia que tuvo que trasladarse (en kilómetros),PP_7,1
1519,2,4,6,,10,101,,1,4,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Imparcialidad,Recibí un trato justo durante el proceso,PP_8,8
1519,2,4,6,,10,101,,1,4,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Sentido de los requisitos,Considero que el trámite exige requisitos de información o pasos innecesarios,PP_9,8
1519,2,4,6,,10,101,,1,4,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Cortesía,Los funcionarios me trataron respetuosamente,PS_1,8
1519,2,4,6,,10,101,,1,4,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Profesionalidad,Los funcionarios tenían el conocimiento suficiente como para procesar mi solicitud,PS_2,9
1519,2,4,6,,10,101,,1,4,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Empatía,Los funcionarios tomaron en consideración los aspectos pariculares de mi situación personal,PS_3,8
1519,2,4,6,,10,101,,1,4,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Eficiencia,"Los funcionarios hicieron un trabajo eficiente, evitando retrasos innecesarios",PS_4,8
1519,2,4,6,,10,101,,1,4,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Honestidad,Considero que los funcionarios obraron honradamente,PS_5,8
1519,2,4,6,,10,101,,1,4,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Accesibilidad del local,"El lugar a donde usted realizó el servicio, cuenta con facilidades de acceso para personas con capacidades diferentes (que requieren alternativas de acceso especiales) ",PU_1,10
1519,2,4,6,,10,101,,1,4,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Usabilidad,Una vez dentro del centro de atención los pasos que tuve que realizar fueron simples (fue fácil moverse dentro de las instalaciones y encontrar los puntos de atención),PU_2,9
1519,2,4,6,,10,101,,1,4,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Confort,El lugar de atención era agradable,PU_3,7
1519,2,4,6,,10,101,,1,4,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Claridad,Entendí con facilidad la información proporcionada y los formularios (no necesité ayuda para completarlos),PI_2,9
1519,2,4,6,,10,101,,1,4,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Información sobre procedimiento,Pude encontrar y acceder fácilmente a la información que necesité para realizar el trámite,PI_3,9
1519,2,4,6,,10,101,,1,4,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Tiene algún comentario o sugerencia adicional con relación a este trámite? ,PA_1,
1519,2,4,6,,10,101,,1,4,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo mejor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_2,
1519,2,4,6,,10,101,,1,4,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo peor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_3,
1520,2,4,6,,10,101,,1,5,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el gobierno,"El gobierno de mi país, me genera confianza",PC_1,10
1520,2,4,6,,10,101,,1,5,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el organismo,El organismo que presta el servicio me ha generado confianza,PG_5,10
1520,2,4,6,,10,101,,1,5,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal utilizado,¿Por cuál modalidad ha tramitado este servicio por última vez? ,PG_1,1
1520,2,4,6,,10,101,,1,5,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal de preferencia,"Si hubiera preferido utilizar otra modalidad, ¿Cuál habría utilizado? ",PG_2,2
1520,2,4,6,,10,101,,1,5,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Satisfacción explícita,En general ¿Cómo califica el grado de satisfacción de la experiencia que tuvo con el servicio?,PG_3,10
1520,2,4,6,,10,101,,1,5,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Expectativas,Cómo califica… la calidad del servicio recibido,PG_4,10
1520,2,4,6,,10,101,,1,5,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Ideal de calidad,La calidad del servicio podría mejorarse,PG_6,10
1520,2,4,6,,10,101,,1,5,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Valor,"Considero que es necesario que el gobierno ofrezca (o exija, de ser el caso) este servicio",PG_7,10
1520,2,4,6,,10,101,,1,5,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Tiempo de tramitación,Considero que el tiempo de realización del trámite (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) fue razonable,PP_1,10
1523,2,4,6,,10,101,,1,3,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal de preferencia,"Si hubiera preferido utilizar otra modalidad, ¿Cuál habría utilizado? ",PG_2,2
1520,2,4,6,,10,101,,1,5,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Costo,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) le significó un costo importante ,PP_4,1
1520,2,4,6,,10,101,,1,5,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del costo,Por favor indique cuánto le costó el trámite (moneda local),PP_5,0
1520,2,4,6,,10,101,,1,5,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Esfuerzo de traslado,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) supuso un esfuerzo importante en términos de traslados al lugar de atención,PP_6,10
1520,2,4,6,,10,101,,1,5,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del esfuerzo de traslado,Por favor indique la distancia que tuvo que trasladarse (en kilómetros),PP_7,1
1520,2,4,6,,10,101,,1,5,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Imparcialidad,Recibí un trato justo durante el proceso,PP_8,10
1520,2,4,6,,10,101,,1,5,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Sentido de los requisitos,Considero que el trámite exige requisitos de información o pasos innecesarios,PP_9,10
1520,2,4,6,,10,101,,1,5,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Cortesía,Los funcionarios me trataron respetuosamente,PS_1,10
1520,2,4,6,,10,101,,1,5,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Profesionalidad,Los funcionarios tenían el conocimiento suficiente como para procesar mi solicitud,PS_2,10
1520,2,4,6,,10,101,,1,5,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Empatía,Los funcionarios tomaron en consideración los aspectos pariculares de mi situación personal,PS_3,10
1520,2,4,6,,10,101,,1,5,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Eficiencia,"Los funcionarios hicieron un trabajo eficiente, evitando retrasos innecesarios",PS_4,10
1520,2,4,6,,10,101,,1,5,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Honestidad,Considero que los funcionarios obraron honradamente,PS_5,10
1520,2,4,6,,10,101,,1,5,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Accesibilidad del local,"El lugar a donde usted realizó el servicio, cuenta con facilidades de acceso para personas con capacidades diferentes (que requieren alternativas de acceso especiales) ",PU_1,10
1520,2,4,6,,10,101,,1,5,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Usabilidad,Una vez dentro del centro de atención los pasos que tuve que realizar fueron simples (fue fácil moverse dentro de las instalaciones y encontrar los puntos de atención),PU_2,10
1520,2,4,6,,10,101,,1,5,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Confort,El lugar de atención era agradable,PU_3,10
1520,2,4,6,,10,101,,1,5,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Claridad,Entendí con facilidad la información proporcionada y los formularios (no necesité ayuda para completarlos),PI_2,10
1520,2,4,6,,10,101,,1,5,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Información sobre procedimiento,Pude encontrar y acceder fácilmente a la información que necesité para realizar el trámite,PI_3,10
1520,2,4,6,,10,101,,1,5,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo mejor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_2,
1522,1,4,6,,10,101,,1,5,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el gobierno,"El gobierno de mi país, me genera confianza",PC_1,10
1522,1,4,6,,10,101,,1,5,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el organismo,El organismo que presta el servicio me ha generado confianza,PG_5,10
1522,1,4,6,,10,101,,1,5,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal utilizado,¿Por cuál modalidad ha tramitado este servicio por última vez? ,PG_1,1
1522,1,4,6,,10,101,,1,5,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal de preferencia,"Si hubiera preferido utilizar otra modalidad, ¿Cuál habría utilizado? ",PG_2,2
1522,1,4,6,,10,101,,1,5,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Satisfacción explícita,En general ¿Cómo califica el grado de satisfacción de la experiencia que tuvo con el servicio?,PG_3,10
1522,1,4,6,,10,101,,1,5,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Expectativas,Cómo califica… la calidad del servicio recibido,PG_4,9
1522,1,4,6,,10,101,,1,5,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Ideal de calidad,La calidad del servicio podría mejorarse,PG_6,10
1522,1,4,6,,10,101,,1,5,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Valor,"Considero que es necesario que el gobierno ofrezca (o exija, de ser el caso) este servicio",PG_7,10
1522,1,4,6,,10,101,,1,5,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Tiempo de tramitación,Considero que el tiempo de realización del trámite (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) fue razonable,PP_1,9
1522,1,4,6,,10,101,,1,5,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (valor),Por favor indique cuánto tiempo duró el trámite,PP_2,15
1522,1,4,6,,10,101,,1,5,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (unidades),"Indique si la duración de trámite fue en meses, días, horas, o minutos. ",PP_3,4
1522,1,4,6,,10,101,,1,5,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Costo,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) le significó un costo importante ,PP_4,1
1522,1,4,6,,10,101,,1,5,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del costo,Por favor indique cuánto le costó el trámite (moneda local),PP_5,0
1522,1,4,6,,10,101,,1,5,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Esfuerzo de traslado,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) supuso un esfuerzo importante en términos de traslados al lugar de atención,PP_6,1
1522,1,4,6,,10,101,,1,5,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del esfuerzo de traslado,Por favor indique la distancia que tuvo que trasladarse (en kilómetros),PP_7,10
1522,1,4,6,,10,101,,1,5,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Imparcialidad,Recibí un trato justo durante el proceso,PP_8,10
1522,1,4,6,,10,101,,1,5,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Sentido de los requisitos,Considero que el trámite exige requisitos de información o pasos innecesarios,PP_9,2
1522,1,4,6,,10,101,,1,5,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Cortesía,Los funcionarios me trataron respetuosamente,PS_1,10
1522,1,4,6,,10,101,,1,5,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Profesionalidad,Los funcionarios tenían el conocimiento suficiente como para procesar mi solicitud,PS_2,10
1522,1,4,6,,10,101,,1,5,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Empatía,Los funcionarios tomaron en consideración los aspectos pariculares de mi situación personal,PS_3,10
1522,1,4,6,,10,101,,1,5,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Eficiencia,"Los funcionarios hicieron un trabajo eficiente, evitando retrasos innecesarios",PS_4,10
1522,1,4,6,,10,101,,1,5,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Honestidad,Considero que los funcionarios obraron honradamente,PS_5,10
1522,1,4,6,,10,101,,1,5,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Accesibilidad del local,"El lugar a donde usted realizó el servicio, cuenta con facilidades de acceso para personas con capacidades diferentes (que requieren alternativas de acceso especiales) ",PU_1,10
1523,2,4,6,,10,101,,1,3,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Información sobre procedimiento,Pude encontrar y acceder fácilmente a la información que necesité para realizar el trámite,PI_3,9
1522,1,4,6,,10,101,,1,5,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Usabilidad,Una vez dentro del centro de atención los pasos que tuve que realizar fueron simples (fue fácil moverse dentro de las instalaciones y encontrar los puntos de atención),PU_2,10
1522,1,4,6,,10,101,,1,5,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Confort,El lugar de atención era agradable,PU_3,10
1522,1,4,6,,10,101,,1,5,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Claridad,Entendí con facilidad la información proporcionada y los formularios (no necesité ayuda para completarlos),PI_2,10
1522,1,4,6,,10,101,,1,5,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Información sobre procedimiento,Pude encontrar y acceder fácilmente a la información que necesité para realizar el trámite,PI_3,10
1522,1,4,6,,10,101,,1,5,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Tiene algún comentario o sugerencia adicional con relación a este trámite? ,PA_1,
1522,1,4,6,,10,101,,1,5,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo mejor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_2,
1523,2,4,6,,10,101,,1,3,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el gobierno,"El gobierno de mi país, me genera confianza",PC_1,10
1523,2,4,6,,10,101,,1,3,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el organismo,El organismo que presta el servicio me ha generado confianza,PG_5,10
1523,2,4,6,,10,101,,1,3,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal utilizado,¿Por cuál modalidad ha tramitado este servicio por última vez? ,PG_1,1
1523,2,4,6,,10,101,,1,3,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Satisfacción explícita,En general ¿Cómo califica el grado de satisfacción de la experiencia que tuvo con el servicio?,PG_3,7
1523,2,4,6,,10,101,,1,3,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Expectativas,Cómo califica… la calidad del servicio recibido,PG_4,7
1523,2,4,6,,10,101,,1,3,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Ideal de calidad,La calidad del servicio podría mejorarse,PG_6,8
1523,2,4,6,,10,101,,1,3,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Valor,"Considero que es necesario que el gobierno ofrezca (o exija, de ser el caso) este servicio",PG_7,8
1523,2,4,6,,10,101,,1,3,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Tiempo de tramitación,Considero que el tiempo de realización del trámite (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) fue razonable,PP_1,7
1523,2,4,6,,10,101,,1,3,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Costo,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) le significó un costo importante ,PP_4,8
1523,2,4,6,,10,101,,1,3,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del costo,Por favor indique cuánto le costó el trámite (moneda local),PP_5,0
1523,2,4,6,,10,101,,1,3,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Esfuerzo de traslado,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) supuso un esfuerzo importante en términos de traslados al lugar de atención,PP_6,8
1523,2,4,6,,10,101,,1,3,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Imparcialidad,Recibí un trato justo durante el proceso,PP_8,9
1523,2,4,6,,10,101,,1,3,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Sentido de los requisitos,Considero que el trámite exige requisitos de información o pasos innecesarios,PP_9,7
1523,2,4,6,,10,101,,1,3,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Cortesía,Los funcionarios me trataron respetuosamente,PS_1,10
1523,2,4,6,,10,101,,1,3,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Profesionalidad,Los funcionarios tenían el conocimiento suficiente como para procesar mi solicitud,PS_2,9
1523,2,4,6,,10,101,,1,3,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Empatía,Los funcionarios tomaron en consideración los aspectos pariculares de mi situación personal,PS_3,10
1523,2,4,6,,10,101,,1,3,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Eficiencia,"Los funcionarios hicieron un trabajo eficiente, evitando retrasos innecesarios",PS_4,9
1523,2,4,6,,10,101,,1,3,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Honestidad,Considero que los funcionarios obraron honradamente,PS_5,10
1523,2,4,6,,10,101,,1,3,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Accesibilidad del local,"El lugar a donde usted realizó el servicio, cuenta con facilidades de acceso para personas con capacidades diferentes (que requieren alternativas de acceso especiales) ",PU_1,10
1523,2,4,6,,10,101,,1,3,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Usabilidad,Una vez dentro del centro de atención los pasos que tuve que realizar fueron simples (fue fácil moverse dentro de las instalaciones y encontrar los puntos de atención),PU_2,10
1523,2,4,6,,10,101,,1,3,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Confort,El lugar de atención era agradable,PU_3,10
1523,2,4,6,,10,101,,1,3,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Claridad,Entendí con facilidad la información proporcionada y los formularios (no necesité ayuda para completarlos),PI_2,9
1527,1,4,8,,10,101,,1,3,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el gobierno,"El gobierno de mi país, me genera confianza",PC_1,2
1523,2,4,6,,10,101,,1,3,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Tiene algún comentario o sugerencia adicional con relación a este trámite? ,PA_1,
1523,2,4,6,,10,101,,1,3,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo mejor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_2,
1524,2,4,6,,10,101,,1,4,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el gobierno,"El gobierno de mi país, me genera confianza",PC_1,10
1524,2,4,6,,10,101,,1,4,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el organismo,El organismo que presta el servicio me ha generado confianza,PG_5,10
1524,2,4,6,,10,101,,1,4,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal utilizado,¿Por cuál modalidad ha tramitado este servicio por última vez? ,PG_1,1
1524,2,4,6,,10,101,,1,4,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal de preferencia,"Si hubiera preferido utilizar otra modalidad, ¿Cuál habría utilizado? ",PG_2,2
1524,2,4,6,,10,101,,1,4,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Satisfacción explícita,En general ¿Cómo califica el grado de satisfacción de la experiencia que tuvo con el servicio?,PG_3,7
1524,2,4,6,,10,101,,1,4,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Expectativas,Cómo califica… la calidad del servicio recibido,PG_4,7
1524,2,4,6,,10,101,,1,4,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Ideal de calidad,La calidad del servicio podría mejorarse,PG_6,10
1524,2,4,6,,10,101,,1,4,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Valor,"Considero que es necesario que el gobierno ofrezca (o exija, de ser el caso) este servicio",PG_7,10
1524,2,4,6,,10,101,,1,4,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Tiempo de tramitación,Considero que el tiempo de realización del trámite (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) fue razonable,PP_1,8
1524,2,4,6,,10,101,,1,4,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (valor),Por favor indique cuánto tiempo duró el trámite,PP_2,1
1524,2,4,6,,10,101,,1,4,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (unidades),"Indique si la duración de trámite fue en meses, días, horas, o minutos. ",PP_3,3
1524,2,4,6,,10,101,,1,4,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Costo,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) le significó un costo importante ,PP_4,1
1524,2,4,6,,10,101,,1,4,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del costo,Por favor indique cuánto le costó el trámite (moneda local),PP_5,0
1524,2,4,6,,10,101,,1,4,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Esfuerzo de traslado,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) supuso un esfuerzo importante en términos de traslados al lugar de atención,PP_6,1
1524,2,4,6,,10,101,,1,4,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del esfuerzo de traslado,Por favor indique la distancia que tuvo que trasladarse (en kilómetros),PP_7,2
1524,2,4,6,,10,101,,1,4,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Imparcialidad,Recibí un trato justo durante el proceso,PP_8,10
1524,2,4,6,,10,101,,1,4,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Sentido de los requisitos,Considero que el trámite exige requisitos de información o pasos innecesarios,PP_9,1
1524,2,4,6,,10,101,,1,4,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Cortesía,Los funcionarios me trataron respetuosamente,PS_1,10
1524,2,4,6,,10,101,,1,4,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Profesionalidad,Los funcionarios tenían el conocimiento suficiente como para procesar mi solicitud,PS_2,2
1524,2,4,6,,10,101,,1,4,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Empatía,Los funcionarios tomaron en consideración los aspectos pariculares de mi situación personal,PS_3,1
1524,2,4,6,,10,101,,1,4,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Eficiencia,"Los funcionarios hicieron un trabajo eficiente, evitando retrasos innecesarios",PS_4,10
1524,2,4,6,,10,101,,1,4,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Honestidad,Considero que los funcionarios obraron honradamente,PS_5,10
1524,2,4,6,,10,101,,1,4,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Accesibilidad del local,"El lugar a donde usted realizó el servicio, cuenta con facilidades de acceso para personas con capacidades diferentes (que requieren alternativas de acceso especiales) ",PU_1,10
1524,2,4,6,,10,101,,1,4,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Usabilidad,Una vez dentro del centro de atención los pasos que tuve que realizar fueron simples (fue fácil moverse dentro de las instalaciones y encontrar los puntos de atención),PU_2,10
1524,2,4,6,,10,101,,1,4,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Confort,El lugar de atención era agradable,PU_3,10
1524,2,4,6,,10,101,,1,4,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Claridad,Entendí con facilidad la información proporcionada y los formularios (no necesité ayuda para completarlos),PI_2,10
1524,2,4,6,,10,101,,1,4,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Información sobre procedimiento,Pude encontrar y acceder fácilmente a la información que necesité para realizar el trámite,PI_3,10
1526,2,4,6,,10,101,,1,5,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Eficiencia,"Los funcionarios hicieron un trabajo eficiente, evitando retrasos innecesarios",PS_4,1
1524,2,4,6,,10,101,,1,4,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Tiene algún comentario o sugerencia adicional con relación a este trámite? ,PA_1,
1524,2,4,6,,10,101,,1,4,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo mejor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_2,
1524,2,4,6,,10,101,,1,4,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo peor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_3,
1525,1,4,4,,10,101,,1,4,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el gobierno,"El gobierno de mi país, me genera confianza",PC_1,7
1525,1,4,4,,10,101,,1,4,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el organismo,El organismo que presta el servicio me ha generado confianza,PG_5,7
1525,1,4,4,,10,101,,1,4,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal utilizado,¿Por cuál modalidad ha tramitado este servicio por última vez? ,PG_1,1
1525,1,4,4,,10,101,,1,4,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal de preferencia,"Si hubiera preferido utilizar otra modalidad, ¿Cuál habría utilizado? ",PG_2,2
1525,1,4,4,,10,101,,1,4,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Satisfacción explícita,En general ¿Cómo califica el grado de satisfacción de la experiencia que tuvo con el servicio?,PG_3,8
1525,1,4,4,,10,101,,1,4,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Expectativas,Cómo califica… la calidad del servicio recibido,PG_4,8
1525,1,4,4,,10,101,,1,4,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Ideal de calidad,La calidad del servicio podría mejorarse,PG_6,8
1525,1,4,4,,10,101,,1,4,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Valor,"Considero que es necesario que el gobierno ofrezca (o exija, de ser el caso) este servicio",PG_7,7
1525,1,4,4,,10,101,,1,4,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Tiempo de tramitación,Considero que el tiempo de realización del trámite (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) fue razonable,PP_1,7
1525,1,4,4,,10,101,,1,4,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (valor),Por favor indique cuánto tiempo duró el trámite,PP_2,45
1525,1,4,4,,10,101,,1,4,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (unidades),"Indique si la duración de trámite fue en meses, días, horas, o minutos. ",PP_3,4
1525,1,4,4,,10,101,,1,4,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Costo,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) le significó un costo importante ,PP_4,4
1525,1,4,4,,10,101,,1,4,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del costo,Por favor indique cuánto le costó el trámite (moneda local),PP_5,0
1525,1,4,4,,10,101,,1,4,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Esfuerzo de traslado,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) supuso un esfuerzo importante en términos de traslados al lugar de atención,PP_6,7
1525,1,4,4,,10,101,,1,4,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del esfuerzo de traslado,Por favor indique la distancia que tuvo que trasladarse (en kilómetros),PP_7,4.5
1525,1,4,4,,10,101,,1,4,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Imparcialidad,Recibí un trato justo durante el proceso,PP_8,7
1525,1,4,4,,10,101,,1,4,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Sentido de los requisitos,Considero que el trámite exige requisitos de información o pasos innecesarios,PP_9,5
1525,1,4,4,,10,101,,1,4,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Cortesía,Los funcionarios me trataron respetuosamente,PS_1,7
1525,1,4,4,,10,101,,1,4,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Profesionalidad,Los funcionarios tenían el conocimiento suficiente como para procesar mi solicitud,PS_2,7
1525,1,4,4,,10,101,,1,4,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Empatía,Los funcionarios tomaron en consideración los aspectos pariculares de mi situación personal,PS_3,7
1525,1,4,4,,10,101,,1,4,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Eficiencia,"Los funcionarios hicieron un trabajo eficiente, evitando retrasos innecesarios",PS_4,6
1525,1,4,4,,10,101,,1,4,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Honestidad,Considero que los funcionarios obraron honradamente,PS_5,7
1525,1,4,4,,10,101,,1,4,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Accesibilidad del local,"El lugar a donde usted realizó el servicio, cuenta con facilidades de acceso para personas con capacidades diferentes (que requieren alternativas de acceso especiales) ",PU_1,4
1525,1,4,4,,10,101,,1,4,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Usabilidad,Una vez dentro del centro de atención los pasos que tuve que realizar fueron simples (fue fácil moverse dentro de las instalaciones y encontrar los puntos de atención),PU_2,6
1525,1,4,4,,10,101,,1,4,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Confort,El lugar de atención era agradable,PU_3,7
1525,1,4,4,,10,101,,1,4,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Claridad,Entendí con facilidad la información proporcionada y los formularios (no necesité ayuda para completarlos),PI_2,7
1525,1,4,4,,10,101,,1,4,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Información sobre procedimiento,Pude encontrar y acceder fácilmente a la información que necesité para realizar el trámite,PI_3,7
1526,2,4,6,,10,101,,1,5,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el gobierno,"El gobierno de mi país, me genera confianza",PC_1,6
1526,2,4,6,,10,101,,1,5,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el organismo,El organismo que presta el servicio me ha generado confianza,PG_5,1
1526,2,4,6,,10,101,,1,5,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal utilizado,¿Por cuál modalidad ha tramitado este servicio por última vez? ,PG_1,1
1526,2,4,6,,10,101,,1,5,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal de preferencia,"Si hubiera preferido utilizar otra modalidad, ¿Cuál habría utilizado? ",PG_2,3
1526,2,4,6,,10,101,,1,5,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Satisfacción explícita,En general ¿Cómo califica el grado de satisfacción de la experiencia que tuvo con el servicio?,PG_3,10
1526,2,4,6,,10,101,,1,5,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Expectativas,Cómo califica… la calidad del servicio recibido,PG_4,8
1526,2,4,6,,10,101,,1,5,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Ideal de calidad,La calidad del servicio podría mejorarse,PG_6,5
1526,2,4,6,,10,101,,1,5,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Valor,"Considero que es necesario que el gobierno ofrezca (o exija, de ser el caso) este servicio",PG_7,7
1526,2,4,6,,10,101,,1,5,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Tiempo de tramitación,Considero que el tiempo de realización del trámite (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) fue razonable,PP_1,5
1526,2,4,6,,10,101,,1,5,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (valor),Por favor indique cuánto tiempo duró el trámite,PP_2,5
1526,2,4,6,,10,101,,1,5,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (unidades),"Indique si la duración de trámite fue en meses, días, horas, o minutos. ",PP_3,2
1526,2,4,6,,10,101,,1,5,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Costo,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) le significó un costo importante ,PP_4,6
1526,2,4,6,,10,101,,1,5,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del costo,Por favor indique cuánto le costó el trámite (moneda local),PP_5,0
1526,2,4,6,,10,101,,1,5,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Esfuerzo de traslado,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) supuso un esfuerzo importante en términos de traslados al lugar de atención,PP_6,7
1526,2,4,6,,10,101,,1,5,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del esfuerzo de traslado,Por favor indique la distancia que tuvo que trasladarse (en kilómetros),PP_7,1
1526,2,4,6,,10,101,,1,5,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Imparcialidad,Recibí un trato justo durante el proceso,PP_8,1
1526,2,4,6,,10,101,,1,5,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Sentido de los requisitos,Considero que el trámite exige requisitos de información o pasos innecesarios,PP_9,1
1526,2,4,6,,10,101,,1,5,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Cortesía,Los funcionarios me trataron respetuosamente,PS_1,1
1526,2,4,6,,10,101,,1,5,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Profesionalidad,Los funcionarios tenían el conocimiento suficiente como para procesar mi solicitud,PS_2,1
1526,2,4,6,,10,101,,1,5,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Empatía,Los funcionarios tomaron en consideración los aspectos pariculares de mi situación personal,PS_3,1
1526,2,4,6,,10,101,,1,5,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Honestidad,Considero que los funcionarios obraron honradamente,PS_5,1
1526,2,4,6,,10,101,,1,5,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Accesibilidad del local,"El lugar a donde usted realizó el servicio, cuenta con facilidades de acceso para personas con capacidades diferentes (que requieren alternativas de acceso especiales) ",PU_1,1
1526,2,4,6,,10,101,,1,5,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Usabilidad,Una vez dentro del centro de atención los pasos que tuve que realizar fueron simples (fue fácil moverse dentro de las instalaciones y encontrar los puntos de atención),PU_2,5
1526,2,4,6,,10,101,,1,5,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Confort,El lugar de atención era agradable,PU_3,1
1526,2,4,6,,10,101,,1,5,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Claridad,Entendí con facilidad la información proporcionada y los formularios (no necesité ayuda para completarlos),PI_2,10
1526,2,4,6,,10,101,,1,5,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Información sobre procedimiento,Pude encontrar y acceder fácilmente a la información que necesité para realizar el trámite,PI_3,1
1527,1,4,8,,10,101,,1,3,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el organismo,El organismo que presta el servicio me ha generado confianza,PG_5,2
1527,1,4,8,,10,101,,1,3,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal utilizado,¿Por cuál modalidad ha tramitado este servicio por última vez? ,PG_1,1
1527,1,4,8,,10,101,,1,3,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal de preferencia,"Si hubiera preferido utilizar otra modalidad, ¿Cuál habría utilizado? ",PG_2,2
1527,1,4,8,,10,101,,1,3,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Satisfacción explícita,En general ¿Cómo califica el grado de satisfacción de la experiencia que tuvo con el servicio?,PG_3,6
1527,1,4,8,,10,101,,1,3,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Expectativas,Cómo califica… la calidad del servicio recibido,PG_4,6
1527,1,4,8,,10,101,,1,3,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Ideal de calidad,La calidad del servicio podría mejorarse,PG_6,6
1527,1,4,8,,10,101,,1,3,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Valor,"Considero que es necesario que el gobierno ofrezca (o exija, de ser el caso) este servicio",PG_7,4
1527,1,4,8,,10,101,,1,3,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Tiempo de tramitación,Considero que el tiempo de realización del trámite (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) fue razonable,PP_1,6
1527,1,4,8,,10,101,,1,3,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Costo,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) le significó un costo importante ,PP_4,6
1527,1,4,8,,10,101,,1,3,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del costo,Por favor indique cuánto le costó el trámite (moneda local),PP_5,20
1527,1,4,8,,10,101,,1,3,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Esfuerzo de traslado,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) supuso un esfuerzo importante en términos de traslados al lugar de atención,PP_6,4
1527,1,4,8,,10,101,,1,3,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del esfuerzo de traslado,Por favor indique la distancia que tuvo que trasladarse (en kilómetros),PP_7,30
1527,1,4,8,,10,101,,1,3,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Imparcialidad,Recibí un trato justo durante el proceso,PP_8,6
1527,1,4,8,,10,101,,1,3,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Sentido de los requisitos,Considero que el trámite exige requisitos de información o pasos innecesarios,PP_9,7
1527,1,4,8,,10,101,,1,3,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Cortesía,Los funcionarios me trataron respetuosamente,PS_1,6
1527,1,4,8,,10,101,,1,3,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Profesionalidad,Los funcionarios tenían el conocimiento suficiente como para procesar mi solicitud,PS_2,4
1527,1,4,8,,10,101,,1,3,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Empatía,Los funcionarios tomaron en consideración los aspectos pariculares de mi situación personal,PS_3,4
1527,1,4,8,,10,101,,1,3,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Eficiencia,"Los funcionarios hicieron un trabajo eficiente, evitando retrasos innecesarios",PS_4,6
1527,1,4,8,,10,101,,1,3,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Honestidad,Considero que los funcionarios obraron honradamente,PS_5,6
1527,1,4,8,,10,101,,1,3,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Accesibilidad del local,"El lugar a donde usted realizó el servicio, cuenta con facilidades de acceso para personas con capacidades diferentes (que requieren alternativas de acceso especiales) ",PU_1,3
1527,1,4,8,,10,101,,1,3,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Usabilidad,Una vez dentro del centro de atención los pasos que tuve que realizar fueron simples (fue fácil moverse dentro de las instalaciones y encontrar los puntos de atención),PU_2,5
1527,1,4,8,,10,101,,1,3,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Confort,El lugar de atención era agradable,PU_3,6
1527,1,4,8,,10,101,,1,3,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Claridad,Entendí con facilidad la información proporcionada y los formularios (no necesité ayuda para completarlos),PI_2,7
1527,1,4,8,,10,101,,1,3,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Información sobre procedimiento,Pude encontrar y acceder fácilmente a la información que necesité para realizar el trámite,PI_3,6
1528,2,4,6,,10,101,,1,3,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el gobierno,"El gobierno de mi país, me genera confianza",PC_1,9
1528,2,4,6,,10,101,,1,3,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el organismo,El organismo que presta el servicio me ha generado confianza,PG_5,9
1528,2,4,6,,10,101,,1,3,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal utilizado,¿Por cuál modalidad ha tramitado este servicio por última vez? ,PG_1,1
1528,2,4,6,,10,101,,1,3,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal de preferencia,"Si hubiera preferido utilizar otra modalidad, ¿Cuál habría utilizado? ",PG_2,4
1528,2,4,6,,10,101,,1,3,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Satisfacción explícita,En general ¿Cómo califica el grado de satisfacción de la experiencia que tuvo con el servicio?,PG_3,8
1528,2,4,6,,10,101,,1,3,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Valor,"Considero que es necesario que el gobierno ofrezca (o exija, de ser el caso) este servicio",PG_7,10
1528,2,4,6,,10,101,,1,3,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Tiempo de tramitación,Considero que el tiempo de realización del trámite (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) fue razonable,PP_1,9
1528,2,4,6,,10,101,,1,3,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (valor),Por favor indique cuánto tiempo duró el trámite,PP_2,30
1528,2,4,6,,10,101,,1,3,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (unidades),"Indique si la duración de trámite fue en meses, días, horas, o minutos. ",PP_3,4
1528,2,4,6,,10,101,,1,3,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Costo,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) le significó un costo importante ,PP_4,1
1528,2,4,6,,10,101,,1,3,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del costo,Por favor indique cuánto le costó el trámite (moneda local),PP_5,0
1528,2,4,6,,10,101,,1,3,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Esfuerzo de traslado,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) supuso un esfuerzo importante en términos de traslados al lugar de atención,PP_6,1
1528,2,4,6,,10,101,,1,3,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Imparcialidad,Recibí un trato justo durante el proceso,PP_8,10
1528,2,4,6,,10,101,,1,3,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Sentido de los requisitos,Considero que el trámite exige requisitos de información o pasos innecesarios,PP_9,2
1528,2,4,6,,10,101,,1,3,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Cortesía,Los funcionarios me trataron respetuosamente,PS_1,10
1528,2,4,6,,10,101,,1,3,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Profesionalidad,Los funcionarios tenían el conocimiento suficiente como para procesar mi solicitud,PS_2,10
1528,2,4,6,,10,101,,1,3,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Empatía,Los funcionarios tomaron en consideración los aspectos pariculares de mi situación personal,PS_3,7
1528,2,4,6,,10,101,,1,3,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Eficiencia,"Los funcionarios hicieron un trabajo eficiente, evitando retrasos innecesarios",PS_4,10
1528,2,4,6,,10,101,,1,3,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Honestidad,Considero que los funcionarios obraron honradamente,PS_5,10
1530,1,4,6,,19,191,,1,4,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Cortesía,Los funcionarios me trataron respetuosamente,PS_1,2
1528,2,4,6,,10,101,,1,3,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Accesibilidad del local,"El lugar a donde usted realizó el servicio, cuenta con facilidades de acceso para personas con capacidades diferentes (que requieren alternativas de acceso especiales) ",PU_1,6
1528,2,4,6,,10,101,,1,3,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Usabilidad,Una vez dentro del centro de atención los pasos que tuve que realizar fueron simples (fue fácil moverse dentro de las instalaciones y encontrar los puntos de atención),PU_2,10
1528,2,4,6,,10,101,,1,3,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Confort,El lugar de atención era agradable,PU_3,10
1528,2,4,6,,10,101,,1,3,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Claridad,Entendí con facilidad la información proporcionada y los formularios (no necesité ayuda para completarlos),PI_2,10
1528,2,4,6,,10,101,,1,3,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Información sobre procedimiento,Pude encontrar y acceder fácilmente a la información que necesité para realizar el trámite,PI_3,10
1529,2,4,6,,10,101,,1,7,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el gobierno,"El gobierno de mi país, me genera confianza",PC_1,1
1529,2,4,6,,10,101,,1,7,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el organismo,El organismo que presta el servicio me ha generado confianza,PG_5,2
1529,2,4,6,,10,101,,1,7,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal utilizado,¿Por cuál modalidad ha tramitado este servicio por última vez? ,PG_1,1
1529,2,4,6,,10,101,,1,7,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal de preferencia,"Si hubiera preferido utilizar otra modalidad, ¿Cuál habría utilizado? ",PG_2,2
1529,2,4,6,,10,101,,1,7,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Satisfacción explícita,En general ¿Cómo califica el grado de satisfacción de la experiencia que tuvo con el servicio?,PG_3,3
1529,2,4,6,,10,101,,1,7,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Expectativas,Cómo califica… la calidad del servicio recibido,PG_4,7
1529,2,4,6,,10,101,,1,7,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Ideal de calidad,La calidad del servicio podría mejorarse,PG_6,8
1529,2,4,6,,10,101,,1,7,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Valor,"Considero que es necesario que el gobierno ofrezca (o exija, de ser el caso) este servicio",PG_7,8
1529,2,4,6,,10,101,,1,7,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Tiempo de tramitación,Considero que el tiempo de realización del trámite (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) fue razonable,PP_1,6
1529,2,4,6,,10,101,,1,7,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (valor),Por favor indique cuánto tiempo duró el trámite,PP_2,30
1529,2,4,6,,10,101,,1,7,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (unidades),"Indique si la duración de trámite fue en meses, días, horas, o minutos. ",PP_3,3
1529,2,4,6,,10,101,,1,7,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Costo,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) le significó un costo importante ,PP_4,9
1529,2,4,6,,10,101,,1,7,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del costo,Por favor indique cuánto le costó el trámite (moneda local),PP_5,0
1529,2,4,6,,10,101,,1,7,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Esfuerzo de traslado,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) supuso un esfuerzo importante en términos de traslados al lugar de atención,PP_6,1
1529,2,4,6,,10,101,,1,7,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del esfuerzo de traslado,Por favor indique la distancia que tuvo que trasladarse (en kilómetros),PP_7,1
1529,2,4,6,,10,101,,1,7,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Imparcialidad,Recibí un trato justo durante el proceso,PP_8,6
1529,2,4,6,,10,101,,1,7,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Sentido de los requisitos,Considero que el trámite exige requisitos de información o pasos innecesarios,PP_9,6
1529,2,4,6,,10,101,,1,7,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Cortesía,Los funcionarios me trataron respetuosamente,PS_1,7
1529,2,4,6,,10,101,,1,7,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Profesionalidad,Los funcionarios tenían el conocimiento suficiente como para procesar mi solicitud,PS_2,7
1529,2,4,6,,10,101,,1,7,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Empatía,Los funcionarios tomaron en consideración los aspectos pariculares de mi situación personal,PS_3,6
1529,2,4,6,,10,101,,1,7,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Eficiencia,"Los funcionarios hicieron un trabajo eficiente, evitando retrasos innecesarios",PS_4,6
1529,2,4,6,,10,101,,1,7,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Honestidad,Considero que los funcionarios obraron honradamente,PS_5,7
1529,2,4,6,,10,101,,1,7,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Accesibilidad del local,"El lugar a donde usted realizó el servicio, cuenta con facilidades de acceso para personas con capacidades diferentes (que requieren alternativas de acceso especiales) ",PU_1,6
1529,2,4,6,,10,101,,1,7,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Usabilidad,Una vez dentro del centro de atención los pasos que tuve que realizar fueron simples (fue fácil moverse dentro de las instalaciones y encontrar los puntos de atención),PU_2,7
1529,2,4,6,,10,101,,1,7,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Confort,El lugar de atención era agradable,PU_3,7
1529,2,4,6,,10,101,,1,7,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Claridad,Entendí con facilidad la información proporcionada y los formularios (no necesité ayuda para completarlos),PI_2,7
1529,2,4,6,,10,101,,1,7,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Información sobre procedimiento,Pude encontrar y acceder fácilmente a la información que necesité para realizar el trámite,PI_3,6
1529,2,4,6,,10,101,,1,7,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo mejor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_2,
1529,2,4,6,,10,101,,1,7,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo peor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_3,
1530,1,4,6,,19,191,,1,4,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el gobierno,"El gobierno de mi país, me genera confianza",PC_1,4
1530,1,4,6,,19,191,,1,4,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el organismo,El organismo que presta el servicio me ha generado confianza,PG_5,4
1530,1,4,6,,19,191,,1,4,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal utilizado,¿Por cuál modalidad ha tramitado este servicio por última vez? ,PG_1,1
1530,1,4,6,,19,191,,1,4,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal de preferencia,"Si hubiera preferido utilizar otra modalidad, ¿Cuál habría utilizado? ",PG_2,2
1530,1,4,6,,19,191,,1,4,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Satisfacción explícita,En general ¿Cómo califica el grado de satisfacción de la experiencia que tuvo con el servicio?,PG_3,4
1530,1,4,6,,19,191,,1,4,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Expectativas,Cómo califica… la calidad del servicio recibido,PG_4,4
1530,1,4,6,,19,191,,1,4,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Ideal de calidad,La calidad del servicio podría mejorarse,PG_6,3
1530,1,4,6,,19,191,,1,4,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Valor,"Considero que es necesario que el gobierno ofrezca (o exija, de ser el caso) este servicio",PG_7,7
1530,1,4,6,,19,191,,1,4,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Tiempo de tramitación,Considero que el tiempo de realización del trámite (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) fue razonable,PP_1,7
1530,1,4,6,,19,191,,1,4,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Costo,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) le significó un costo importante ,PP_4,1
1530,1,4,6,,19,191,,1,4,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Esfuerzo de traslado,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) supuso un esfuerzo importante en términos de traslados al lugar de atención,PP_6,7
1530,1,4,6,,19,191,,1,4,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Imparcialidad,Recibí un trato justo durante el proceso,PP_8,4
1530,1,4,6,,19,191,,1,4,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Sentido de los requisitos,Considero que el trámite exige requisitos de información o pasos innecesarios,PP_9,7
1530,1,4,6,,19,191,,1,4,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Profesionalidad,Los funcionarios tenían el conocimiento suficiente como para procesar mi solicitud,PS_2,1
1530,1,4,6,,19,191,,1,4,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Empatía,Los funcionarios tomaron en consideración los aspectos pariculares de mi situación personal,PS_3,3
1530,1,4,6,,19,191,,1,4,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Eficiencia,"Los funcionarios hicieron un trabajo eficiente, evitando retrasos innecesarios",PS_4,1
1530,1,4,6,,19,191,,1,4,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Honestidad,Considero que los funcionarios obraron honradamente,PS_5,1
1530,1,4,6,,19,191,,1,4,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Accesibilidad del local,"El lugar a donde usted realizó el servicio, cuenta con facilidades de acceso para personas con capacidades diferentes (que requieren alternativas de acceso especiales) ",PU_1,7
1530,1,4,6,,19,191,,1,4,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Usabilidad,Una vez dentro del centro de atención los pasos que tuve que realizar fueron simples (fue fácil moverse dentro de las instalaciones y encontrar los puntos de atención),PU_2,4
1530,1,4,6,,19,191,,1,4,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Confort,El lugar de atención era agradable,PU_3,3
1530,1,4,6,,19,191,,1,4,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Claridad,Entendí con facilidad la información proporcionada y los formularios (no necesité ayuda para completarlos),PI_2,7
1530,1,4,6,,19,191,,1,4,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Información sobre procedimiento,Pude encontrar y acceder fácilmente a la información que necesité para realizar el trámite,PI_3,4
1531,2,4,6,,19,191,,1,4,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el gobierno,"El gobierno de mi país, me genera confianza",PC_1,8
1531,2,4,6,,19,191,,1,4,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el organismo,El organismo que presta el servicio me ha generado confianza,PG_5,9
1531,2,4,6,,19,191,,1,4,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal utilizado,¿Por cuál modalidad ha tramitado este servicio por última vez? ,PG_1,1
1531,2,4,6,,19,191,,1,4,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal de preferencia,"Si hubiera preferido utilizar otra modalidad, ¿Cuál habría utilizado? ",PG_2,2
1531,2,4,6,,19,191,,1,4,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Satisfacción explícita,En general ¿Cómo califica el grado de satisfacción de la experiencia que tuvo con el servicio?,PG_3,10
1531,2,4,6,,19,191,,1,4,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Expectativas,Cómo califica… la calidad del servicio recibido,PG_4,10
1531,2,4,6,,19,191,,1,4,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Ideal de calidad,La calidad del servicio podría mejorarse,PG_6,10
1531,2,4,6,,19,191,,1,4,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Valor,"Considero que es necesario que el gobierno ofrezca (o exija, de ser el caso) este servicio",PG_7,10
1531,2,4,6,,19,191,,1,4,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Tiempo de tramitación,Considero que el tiempo de realización del trámite (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) fue razonable,PP_1,9
1531,2,4,6,,19,191,,1,4,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (valor),Por favor indique cuánto tiempo duró el trámite,PP_2,8
1531,2,4,6,,19,191,,1,4,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (unidades),"Indique si la duración de trámite fue en meses, días, horas, o minutos. ",PP_3,2
1531,2,4,6,,19,191,,1,4,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Costo,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) le significó un costo importante ,PP_4,2
1531,2,4,6,,19,191,,1,4,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del costo,Por favor indique cuánto le costó el trámite (moneda local),PP_5,4
1531,2,4,6,,19,191,,1,4,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Esfuerzo de traslado,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) supuso un esfuerzo importante en términos de traslados al lugar de atención,PP_6,3
1545,1,4,6,,19,191,,1,4,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Cortesía,Los funcionarios me trataron respetuosamente,PS_1,7
1531,2,4,6,,19,191,,1,4,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del esfuerzo de traslado,Por favor indique la distancia que tuvo que trasladarse (en kilómetros),PP_7,15
1531,2,4,6,,19,191,,1,4,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Imparcialidad,Recibí un trato justo durante el proceso,PP_8,8
1531,2,4,6,,19,191,,1,4,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Sentido de los requisitos,Considero que el trámite exige requisitos de información o pasos innecesarios,PP_9,5
1531,2,4,6,,19,191,,1,4,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Cortesía,Los funcionarios me trataron respetuosamente,PS_1,10
1531,2,4,6,,19,191,,1,4,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Profesionalidad,Los funcionarios tenían el conocimiento suficiente como para procesar mi solicitud,PS_2,10
1531,2,4,6,,19,191,,1,4,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Empatía,Los funcionarios tomaron en consideración los aspectos pariculares de mi situación personal,PS_3,10
1531,2,4,6,,19,191,,1,4,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Eficiencia,"Los funcionarios hicieron un trabajo eficiente, evitando retrasos innecesarios",PS_4,9
1531,2,4,6,,19,191,,1,4,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Honestidad,Considero que los funcionarios obraron honradamente,PS_5,10
1531,2,4,6,,19,191,,1,4,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Accesibilidad del local,"El lugar a donde usted realizó el servicio, cuenta con facilidades de acceso para personas con capacidades diferentes (que requieren alternativas de acceso especiales) ",PU_1,10
1531,2,4,6,,19,191,,1,4,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Usabilidad,Una vez dentro del centro de atención los pasos que tuve que realizar fueron simples (fue fácil moverse dentro de las instalaciones y encontrar los puntos de atención),PU_2,9
1531,2,4,6,,19,191,,1,4,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Confort,El lugar de atención era agradable,PU_3,8
1531,2,4,6,,19,191,,1,4,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Claridad,Entendí con facilidad la información proporcionada y los formularios (no necesité ayuda para completarlos),PI_2,9
1531,2,4,6,,19,191,,1,4,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Información sobre procedimiento,Pude encontrar y acceder fácilmente a la información que necesité para realizar el trámite,PI_3,10
1531,2,4,6,,19,191,,1,4,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Tiene algún comentario o sugerencia adicional con relación a este trámite? ,PA_1,
1531,2,4,6,,19,191,,1,4,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo mejor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_2,
1532,2,4,6,,19,191,,1,3,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el gobierno,"El gobierno de mi país, me genera confianza",PC_1,5
1532,2,4,6,,19,191,,1,3,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el organismo,El organismo que presta el servicio me ha generado confianza,PG_5,5
1532,2,4,6,,19,191,,1,3,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal utilizado,¿Por cuál modalidad ha tramitado este servicio por última vez? ,PG_1,1
1532,2,4,6,,19,191,,1,3,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal de preferencia,"Si hubiera preferido utilizar otra modalidad, ¿Cuál habría utilizado? ",PG_2,4
1532,2,4,6,,19,191,,1,3,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Satisfacción explícita,En general ¿Cómo califica el grado de satisfacción de la experiencia que tuvo con el servicio?,PG_3,5
1532,2,4,6,,19,191,,1,3,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Expectativas,Cómo califica… la calidad del servicio recibido,PG_4,5
1532,2,4,6,,19,191,,1,3,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Ideal de calidad,La calidad del servicio podría mejorarse,PG_6,6
1532,2,4,6,,19,191,,1,3,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Valor,"Considero que es necesario que el gobierno ofrezca (o exija, de ser el caso) este servicio",PG_7,7
1533,2,4,6,,19,191,,2,3,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el organismo,El organismo que presta el servicio me ha generado confianza,PG_5,10
1532,2,4,6,,19,191,,1,3,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Tiempo de tramitación,Considero que el tiempo de realización del trámite (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) fue razonable,PP_1,6
1532,2,4,6,,19,191,,1,3,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (valor),Por favor indique cuánto tiempo duró el trámite,PP_2,2
1532,2,4,6,,19,191,,1,3,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (unidades),"Indique si la duración de trámite fue en meses, días, horas, o minutos. ",PP_3,3
1532,2,4,6,,19,191,,1,3,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Costo,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) le significó un costo importante ,PP_4,10
1532,2,4,6,,19,191,,1,3,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Esfuerzo de traslado,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) supuso un esfuerzo importante en términos de traslados al lugar de atención,PP_6,7
1532,2,4,6,,19,191,,1,3,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Imparcialidad,Recibí un trato justo durante el proceso,PP_8,5
1532,2,4,6,,19,191,,1,3,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Sentido de los requisitos,Considero que el trámite exige requisitos de información o pasos innecesarios,PP_9,7
1532,2,4,6,,19,191,,1,3,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Cortesía,Los funcionarios me trataron respetuosamente,PS_1,7
1532,2,4,6,,19,191,,1,3,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Profesionalidad,Los funcionarios tenían el conocimiento suficiente como para procesar mi solicitud,PS_2,4
1532,2,4,6,,19,191,,1,3,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Empatía,Los funcionarios tomaron en consideración los aspectos pariculares de mi situación personal,PS_3,6
1532,2,4,6,,19,191,,1,3,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Eficiencia,"Los funcionarios hicieron un trabajo eficiente, evitando retrasos innecesarios",PS_4,6
1532,2,4,6,,19,191,,1,3,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Honestidad,Considero que los funcionarios obraron honradamente,PS_5,8
1532,2,4,6,,19,191,,1,3,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Accesibilidad del local,"El lugar a donde usted realizó el servicio, cuenta con facilidades de acceso para personas con capacidades diferentes (que requieren alternativas de acceso especiales) ",PU_1,5
1532,2,4,6,,19,191,,1,3,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Usabilidad,Una vez dentro del centro de atención los pasos que tuve que realizar fueron simples (fue fácil moverse dentro de las instalaciones y encontrar los puntos de atención),PU_2,6
1532,2,4,6,,19,191,,1,3,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Confort,El lugar de atención era agradable,PU_3,4
1532,2,4,6,,19,191,,1,3,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Claridad,Entendí con facilidad la información proporcionada y los formularios (no necesité ayuda para completarlos),PI_2,7
1532,2,4,6,,19,191,,1,3,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Información sobre procedimiento,Pude encontrar y acceder fácilmente a la información que necesité para realizar el trámite,PI_3,5
1532,2,4,6,,19,191,,1,3,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Tiene algún comentario o sugerencia adicional con relación a este trámite? ,PA_1,
1532,2,4,6,,19,191,,1,3,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo mejor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_2,
1532,2,4,6,,19,191,,1,3,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo peor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_3,
1533,2,4,6,,19,191,,2,3,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el gobierno,"El gobierno de mi país, me genera confianza",PC_1,10
1533,2,4,6,,19,191,,2,3,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal utilizado,¿Por cuál modalidad ha tramitado este servicio por última vez? ,PG_1,1
1533,2,4,6,,19,191,,2,3,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal de preferencia,"Si hubiera preferido utilizar otra modalidad, ¿Cuál habría utilizado? ",PG_2,4
1533,2,4,6,,19,191,,2,3,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Satisfacción explícita,En general ¿Cómo califica el grado de satisfacción de la experiencia que tuvo con el servicio?,PG_3,10
1533,2,4,6,,19,191,,2,3,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Expectativas,Cómo califica… la calidad del servicio recibido,PG_4,9
1533,2,4,6,,19,191,,2,3,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Ideal de calidad,La calidad del servicio podría mejorarse,PG_6,9
1605,2,1,6,,10,101,,1,4,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Navegacion,La página web es fácil de navegar,PI_1,7
1533,2,4,6,,19,191,,2,3,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Valor,"Considero que es necesario que el gobierno ofrezca (o exija, de ser el caso) este servicio",PG_7,10
1533,2,4,6,,19,191,,2,3,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Tiempo de tramitación,Considero que el tiempo de realización del trámite (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) fue razonable,PP_1,8
1533,2,4,6,,19,191,,2,3,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Costo,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) le significó un costo importante ,PP_4,9
1533,2,4,6,,19,191,,2,3,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del costo,Por favor indique cuánto le costó el trámite (moneda local),PP_5,0
1533,2,4,6,,19,191,,2,3,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Esfuerzo de traslado,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) supuso un esfuerzo importante en términos de traslados al lugar de atención,PP_6,9
1533,2,4,6,,19,191,,2,3,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Imparcialidad,Recibí un trato justo durante el proceso,PP_8,9
1533,2,4,6,,19,191,,2,3,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Sentido de los requisitos,Considero que el trámite exige requisitos de información o pasos innecesarios,PP_9,4
1533,2,4,6,,19,191,,2,3,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Cortesía,Los funcionarios me trataron respetuosamente,PS_1,9
1533,2,4,6,,19,191,,2,3,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Profesionalidad,Los funcionarios tenían el conocimiento suficiente como para procesar mi solicitud,PS_2,8
1533,2,4,6,,19,191,,2,3,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Empatía,Los funcionarios tomaron en consideración los aspectos pariculares de mi situación personal,PS_3,9
1533,2,4,6,,19,191,,2,3,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Eficiencia,"Los funcionarios hicieron un trabajo eficiente, evitando retrasos innecesarios",PS_4,7
1533,2,4,6,,19,191,,2,3,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Honestidad,Considero que los funcionarios obraron honradamente,PS_5,9
1533,2,4,6,,19,191,,2,3,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Accesibilidad del local,"El lugar a donde usted realizó el servicio, cuenta con facilidades de acceso para personas con capacidades diferentes (que requieren alternativas de acceso especiales) ",PU_1,5
1533,2,4,6,,19,191,,2,3,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Usabilidad,Una vez dentro del centro de atención los pasos que tuve que realizar fueron simples (fue fácil moverse dentro de las instalaciones y encontrar los puntos de atención),PU_2,9
1533,2,4,6,,19,191,,2,3,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Confort,El lugar de atención era agradable,PU_3,8
1533,2,4,6,,19,191,,2,3,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Claridad,Entendí con facilidad la información proporcionada y los formularios (no necesité ayuda para completarlos),PI_2,8
1533,2,4,6,,19,191,,2,3,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Información sobre procedimiento,Pude encontrar y acceder fácilmente a la información que necesité para realizar el trámite,PI_3,10
1535,2,4,8,,19,191,,1,4,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Eficiencia,"Los funcionarios hicieron un trabajo eficiente, evitando retrasos innecesarios",PS_4,4
1533,2,4,6,,19,191,,2,3,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo mejor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_2,
1533,2,4,6,,19,191,,2,3,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo peor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_3,
1534,1,4,6,,19,191,,1,5,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el gobierno,"El gobierno de mi país, me genera confianza",PC_1,10
1534,1,4,6,,19,191,,1,5,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el organismo,El organismo que presta el servicio me ha generado confianza,PG_5,10
1534,1,4,6,,19,191,,1,5,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal utilizado,¿Por cuál modalidad ha tramitado este servicio por última vez? ,PG_1,1
1534,1,4,6,,19,191,,1,5,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal de preferencia,"Si hubiera preferido utilizar otra modalidad, ¿Cuál habría utilizado? ",PG_2,2
1534,1,4,6,,19,191,,1,5,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Satisfacción explícita,En general ¿Cómo califica el grado de satisfacción de la experiencia que tuvo con el servicio?,PG_3,1
1534,1,4,6,,19,191,,1,5,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Expectativas,Cómo califica… la calidad del servicio recibido,PG_4,1
1534,1,4,6,,19,191,,1,5,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Ideal de calidad,La calidad del servicio podría mejorarse,PG_6,3
1534,1,4,6,,19,191,,1,5,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Valor,"Considero que es necesario que el gobierno ofrezca (o exija, de ser el caso) este servicio",PG_7,1
1534,1,4,6,,19,191,,1,5,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Tiempo de tramitación,Considero que el tiempo de realización del trámite (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) fue razonable,PP_1,2
1534,1,4,6,,19,191,,1,5,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (valor),Por favor indique cuánto tiempo duró el trámite,PP_2,60
1534,1,4,6,,19,191,,1,5,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (unidades),"Indique si la duración de trámite fue en meses, días, horas, o minutos. ",PP_3,2
1534,1,4,6,,19,191,,1,5,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Costo,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) le significó un costo importante ,PP_4,8
1534,1,4,6,,19,191,,1,5,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del costo,Por favor indique cuánto le costó el trámite (moneda local),PP_5,60
1534,1,4,6,,19,191,,1,5,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Esfuerzo de traslado,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) supuso un esfuerzo importante en términos de traslados al lugar de atención,PP_6,10
1534,1,4,6,,19,191,,1,5,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del esfuerzo de traslado,Por favor indique la distancia que tuvo que trasladarse (en kilómetros),PP_7,450
1534,1,4,6,,19,191,,1,5,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Imparcialidad,Recibí un trato justo durante el proceso,PP_8,2
1534,1,4,6,,19,191,,1,5,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Sentido de los requisitos,Considero que el trámite exige requisitos de información o pasos innecesarios,PP_9,9
1534,1,4,6,,19,191,,1,5,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Cortesía,Los funcionarios me trataron respetuosamente,PS_1,4
1534,1,4,6,,19,191,,1,5,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Profesionalidad,Los funcionarios tenían el conocimiento suficiente como para procesar mi solicitud,PS_2,2
1534,1,4,6,,19,191,,1,5,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Empatía,Los funcionarios tomaron en consideración los aspectos pariculares de mi situación personal,PS_3,1
1534,1,4,6,,19,191,,1,5,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Eficiencia,"Los funcionarios hicieron un trabajo eficiente, evitando retrasos innecesarios",PS_4,2
1534,1,4,6,,19,191,,1,5,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Honestidad,Considero que los funcionarios obraron honradamente,PS_5,2
1534,1,4,6,,19,191,,1,5,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Accesibilidad del local,"El lugar a donde usted realizó el servicio, cuenta con facilidades de acceso para personas con capacidades diferentes (que requieren alternativas de acceso especiales) ",PU_1,1
1534,1,4,6,,19,191,,1,5,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Usabilidad,Una vez dentro del centro de atención los pasos que tuve que realizar fueron simples (fue fácil moverse dentro de las instalaciones y encontrar los puntos de atención),PU_2,1
1534,1,4,6,,19,191,,1,5,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Confort,El lugar de atención era agradable,PU_3,4
1534,1,4,6,,19,191,,1,5,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Claridad,Entendí con facilidad la información proporcionada y los formularios (no necesité ayuda para completarlos),PI_2,7
1534,1,4,6,,19,191,,1,5,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Información sobre procedimiento,Pude encontrar y acceder fácilmente a la información que necesité para realizar el trámite,PI_3,5
1534,1,4,6,,19,191,,1,5,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Tiene algún comentario o sugerencia adicional con relación a este trámite? ,PA_1,
1535,2,4,8,,19,191,,1,4,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el gobierno,"El gobierno de mi país, me genera confianza",PC_1,4
1535,2,4,8,,19,191,,1,4,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el organismo,El organismo que presta el servicio me ha generado confianza,PG_5,4
1535,2,4,8,,19,191,,1,4,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal utilizado,¿Por cuál modalidad ha tramitado este servicio por última vez? ,PG_1,1
1535,2,4,8,,19,191,,1,4,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal de preferencia,"Si hubiera preferido utilizar otra modalidad, ¿Cuál habría utilizado? ",PG_2,3
1535,2,4,8,,19,191,,1,4,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Satisfacción explícita,En general ¿Cómo califica el grado de satisfacción de la experiencia que tuvo con el servicio?,PG_3,4
1535,2,4,8,,19,191,,1,4,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Expectativas,Cómo califica… la calidad del servicio recibido,PG_4,4
1535,2,4,8,,19,191,,1,4,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Ideal de calidad,La calidad del servicio podría mejorarse,PG_6,3
1535,2,4,8,,19,191,,1,4,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Valor,"Considero que es necesario que el gobierno ofrezca (o exija, de ser el caso) este servicio",PG_7,1
1535,2,4,8,,19,191,,1,4,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Tiempo de tramitación,Considero que el tiempo de realización del trámite (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) fue razonable,PP_1,4
1535,2,4,8,,19,191,,1,4,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Costo,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) le significó un costo importante ,PP_4,6
1535,2,4,8,,19,191,,1,4,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Esfuerzo de traslado,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) supuso un esfuerzo importante en términos de traslados al lugar de atención,PP_6,4
1535,2,4,8,,19,191,,1,4,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del esfuerzo de traslado,Por favor indique la distancia que tuvo que trasladarse (en kilómetros),PP_7,50
1535,2,4,8,,19,191,,1,4,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Imparcialidad,Recibí un trato justo durante el proceso,PP_8,4
1535,2,4,8,,19,191,,1,4,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Sentido de los requisitos,Considero que el trámite exige requisitos de información o pasos innecesarios,PP_9,6
1535,2,4,8,,19,191,,1,4,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Cortesía,Los funcionarios me trataron respetuosamente,PS_1,6
1535,2,4,8,,19,191,,1,4,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Profesionalidad,Los funcionarios tenían el conocimiento suficiente como para procesar mi solicitud,PS_2,6
1535,2,4,8,,19,191,,1,4,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Empatía,Los funcionarios tomaron en consideración los aspectos pariculares de mi situación personal,PS_3,6
1535,2,4,8,,19,191,,1,4,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Honestidad,Considero que los funcionarios obraron honradamente,PS_5,4
1535,2,4,8,,19,191,,1,4,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Accesibilidad del local,"El lugar a donde usted realizó el servicio, cuenta con facilidades de acceso para personas con capacidades diferentes (que requieren alternativas de acceso especiales) ",PU_1,7
1535,2,4,8,,19,191,,1,4,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Usabilidad,Una vez dentro del centro de atención los pasos que tuve que realizar fueron simples (fue fácil moverse dentro de las instalaciones y encontrar los puntos de atención),PU_2,4
1535,2,4,8,,19,191,,1,4,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Confort,El lugar de atención era agradable,PU_3,4
1535,2,4,8,,19,191,,1,4,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Claridad,Entendí con facilidad la información proporcionada y los formularios (no necesité ayuda para completarlos),PI_2,4
1535,2,4,8,,19,191,,1,4,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Información sobre procedimiento,Pude encontrar y acceder fácilmente a la información que necesité para realizar el trámite,PI_3,4
1535,2,4,8,,19,191,,1,4,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Tiene algún comentario o sugerencia adicional con relación a este trámite? ,PA_1,
1539,2,4,6,,19,191,,1,3,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Confort,El lugar de atención era agradable,PU_3,10
1535,2,4,8,,19,191,,1,4,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo peor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_3,
1536,2,4,6,,19,191,,1,4,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el gobierno,"El gobierno de mi país, me genera confianza",PC_1,10
1536,2,4,6,,19,191,,1,4,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el organismo,El organismo que presta el servicio me ha generado confianza,PG_5,10
1536,2,4,6,,19,191,,1,4,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal utilizado,¿Por cuál modalidad ha tramitado este servicio por última vez? ,PG_1,1
1536,2,4,6,,19,191,,1,4,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal de preferencia,"Si hubiera preferido utilizar otra modalidad, ¿Cuál habría utilizado? ",PG_2,4
1536,2,4,6,,19,191,,1,4,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Satisfacción explícita,En general ¿Cómo califica el grado de satisfacción de la experiencia que tuvo con el servicio?,PG_3,8
1536,2,4,6,,19,191,,1,4,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Expectativas,Cómo califica… la calidad del servicio recibido,PG_4,6
1536,2,4,6,,19,191,,1,4,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Ideal de calidad,La calidad del servicio podría mejorarse,PG_6,10
1536,2,4,6,,19,191,,1,4,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Valor,"Considero que es necesario que el gobierno ofrezca (o exija, de ser el caso) este servicio",PG_7,10
1536,2,4,6,,19,191,,1,4,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Tiempo de tramitación,Considero que el tiempo de realización del trámite (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) fue razonable,PP_1,9
1536,2,4,6,,19,191,,1,4,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (valor),Por favor indique cuánto tiempo duró el trámite,PP_2,30
1536,2,4,6,,19,191,,1,4,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (unidades),"Indique si la duración de trámite fue en meses, días, horas, o minutos. ",PP_3,4
1536,2,4,6,,19,191,,1,4,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Costo,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) le significó un costo importante ,PP_4,10
1536,2,4,6,,19,191,,1,4,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Esfuerzo de traslado,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) supuso un esfuerzo importante en términos de traslados al lugar de atención,PP_6,9
1536,2,4,6,,19,191,,1,4,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Imparcialidad,Recibí un trato justo durante el proceso,PP_8,10
1536,2,4,6,,19,191,,1,4,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Sentido de los requisitos,Considero que el trámite exige requisitos de información o pasos innecesarios,PP_9,10
1536,2,4,6,,19,191,,1,4,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Cortesía,Los funcionarios me trataron respetuosamente,PS_1,10
1536,2,4,6,,19,191,,1,4,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Profesionalidad,Los funcionarios tenían el conocimiento suficiente como para procesar mi solicitud,PS_2,10
1536,2,4,6,,19,191,,1,4,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Empatía,Los funcionarios tomaron en consideración los aspectos pariculares de mi situación personal,PS_3,9
1536,2,4,6,,19,191,,1,4,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Eficiencia,"Los funcionarios hicieron un trabajo eficiente, evitando retrasos innecesarios",PS_4,10
1536,2,4,6,,19,191,,1,4,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Honestidad,Considero que los funcionarios obraron honradamente,PS_5,9
1536,2,4,6,,19,191,,1,4,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Accesibilidad del local,"El lugar a donde usted realizó el servicio, cuenta con facilidades de acceso para personas con capacidades diferentes (que requieren alternativas de acceso especiales) ",PU_1,10
1536,2,4,6,,19,191,,1,4,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Usabilidad,Una vez dentro del centro de atención los pasos que tuve que realizar fueron simples (fue fácil moverse dentro de las instalaciones y encontrar los puntos de atención),PU_2,10
1536,2,4,6,,19,191,,1,4,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Confort,El lugar de atención era agradable,PU_3,10
1536,2,4,6,,19,191,,1,4,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Claridad,Entendí con facilidad la información proporcionada y los formularios (no necesité ayuda para completarlos),PI_2,10
1536,2,4,6,,19,191,,1,4,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Información sobre procedimiento,Pude encontrar y acceder fácilmente a la información que necesité para realizar el trámite,PI_3,10
1536,2,4,6,,19,191,,1,4,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo mejor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_2,
1537,2,4,4,,19,191,,1,5,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el gobierno,"El gobierno de mi país, me genera confianza",PC_1,8
1537,2,4,4,,19,191,,1,5,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el organismo,El organismo que presta el servicio me ha generado confianza,PG_5,7
1537,2,4,4,,19,191,,1,5,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal utilizado,¿Por cuál modalidad ha tramitado este servicio por última vez? ,PG_1,1
1537,2,4,4,,19,191,,1,5,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal de preferencia,"Si hubiera preferido utilizar otra modalidad, ¿Cuál habría utilizado? ",PG_2,2
1537,2,4,4,,19,191,,1,5,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Satisfacción explícita,En general ¿Cómo califica el grado de satisfacción de la experiencia que tuvo con el servicio?,PG_3,8
1537,2,4,4,,19,191,,1,5,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Expectativas,Cómo califica… la calidad del servicio recibido,PG_4,8
1537,2,4,4,,19,191,,1,5,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Ideal de calidad,La calidad del servicio podría mejorarse,PG_6,7
1537,2,4,4,,19,191,,1,5,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Valor,"Considero que es necesario que el gobierno ofrezca (o exija, de ser el caso) este servicio",PG_7,7
1537,2,4,4,,19,191,,1,5,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Tiempo de tramitación,Considero que el tiempo de realización del trámite (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) fue razonable,PP_1,6
1537,2,4,4,,19,191,,1,5,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Costo,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) le significó un costo importante ,PP_4,1
1537,2,4,4,,19,191,,1,5,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Esfuerzo de traslado,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) supuso un esfuerzo importante en términos de traslados al lugar de atención,PP_6,7
1537,2,4,4,,19,191,,1,5,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Imparcialidad,Recibí un trato justo durante el proceso,PP_8,4
1537,2,4,4,,19,191,,1,5,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Sentido de los requisitos,Considero que el trámite exige requisitos de información o pasos innecesarios,PP_9,5
1537,2,4,4,,19,191,,1,5,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Cortesía,Los funcionarios me trataron respetuosamente,PS_1,5
1537,2,4,4,,19,191,,1,5,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Profesionalidad,Los funcionarios tenían el conocimiento suficiente como para procesar mi solicitud,PS_2,7
1537,2,4,4,,19,191,,1,5,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Empatía,Los funcionarios tomaron en consideración los aspectos pariculares de mi situación personal,PS_3,7
1537,2,4,4,,19,191,,1,5,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Eficiencia,"Los funcionarios hicieron un trabajo eficiente, evitando retrasos innecesarios",PS_4,5
1537,2,4,4,,19,191,,1,5,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Honestidad,Considero que los funcionarios obraron honradamente,PS_5,5
1537,2,4,4,,19,191,,1,5,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Accesibilidad del local,"El lugar a donde usted realizó el servicio, cuenta con facilidades de acceso para personas con capacidades diferentes (que requieren alternativas de acceso especiales) ",PU_1,4
1537,2,4,4,,19,191,,1,5,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Usabilidad,Una vez dentro del centro de atención los pasos que tuve que realizar fueron simples (fue fácil moverse dentro de las instalaciones y encontrar los puntos de atención),PU_2,7
1537,2,4,4,,19,191,,1,5,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Confort,El lugar de atención era agradable,PU_3,7
1537,2,4,4,,19,191,,1,5,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Claridad,Entendí con facilidad la información proporcionada y los formularios (no necesité ayuda para completarlos),PI_2,5
1537,2,4,4,,19,191,,1,5,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Información sobre procedimiento,Pude encontrar y acceder fácilmente a la información que necesité para realizar el trámite,PI_3,7
1537,2,4,4,,19,191,,1,5,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo mejor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_2,
1537,2,4,4,,19,191,,1,5,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo peor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_3,
1538,2,4,6,,19,191,,1,3,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el gobierno,"El gobierno de mi país, me genera confianza",PC_1,4
1538,2,4,6,,19,191,,1,3,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el organismo,El organismo que presta el servicio me ha generado confianza,PG_5,6
1538,2,4,6,,19,191,,1,3,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal utilizado,¿Por cuál modalidad ha tramitado este servicio por última vez? ,PG_1,1
1538,2,4,6,,19,191,,1,3,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal de preferencia,"Si hubiera preferido utilizar otra modalidad, ¿Cuál habría utilizado? ",PG_2,4
1538,2,4,6,,19,191,,1,3,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Satisfacción explícita,En general ¿Cómo califica el grado de satisfacción de la experiencia que tuvo con el servicio?,PG_3,7
1538,2,4,6,,19,191,,1,3,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Expectativas,Cómo califica… la calidad del servicio recibido,PG_4,7
1538,2,4,6,,19,191,,1,3,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Ideal de calidad,La calidad del servicio podría mejorarse,PG_6,9
1538,2,4,6,,19,191,,1,3,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Valor,"Considero que es necesario que el gobierno ofrezca (o exija, de ser el caso) este servicio",PG_7,9
1538,2,4,6,,19,191,,1,3,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Tiempo de tramitación,Considero que el tiempo de realización del trámite (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) fue razonable,PP_1,7
1538,2,4,6,,19,191,,1,3,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Costo,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) le significó un costo importante ,PP_4,1
1539,2,4,6,,19,191,,1,3,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (unidades),"Indique si la duración de trámite fue en meses, días, horas, o minutos. ",PP_3,3
1538,2,4,6,,19,191,,1,3,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Esfuerzo de traslado,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) supuso un esfuerzo importante en términos de traslados al lugar de atención,PP_6,2
1538,2,4,6,,19,191,,1,3,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del esfuerzo de traslado,Por favor indique la distancia que tuvo que trasladarse (en kilómetros),PP_7,1
1538,2,4,6,,19,191,,1,3,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Imparcialidad,Recibí un trato justo durante el proceso,PP_8,8
1538,2,4,6,,19,191,,1,3,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Sentido de los requisitos,Considero que el trámite exige requisitos de información o pasos innecesarios,PP_9,3
1538,2,4,6,,19,191,,1,3,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Cortesía,Los funcionarios me trataron respetuosamente,PS_1,8
1538,2,4,6,,19,191,,1,3,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Profesionalidad,Los funcionarios tenían el conocimiento suficiente como para procesar mi solicitud,PS_2,8
1538,2,4,6,,19,191,,1,3,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Empatía,Los funcionarios tomaron en consideración los aspectos pariculares de mi situación personal,PS_3,8
1538,2,4,6,,19,191,,1,3,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Eficiencia,"Los funcionarios hicieron un trabajo eficiente, evitando retrasos innecesarios",PS_4,7
1538,2,4,6,,19,191,,1,3,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Honestidad,Considero que los funcionarios obraron honradamente,PS_5,8
1538,2,4,6,,19,191,,1,3,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Accesibilidad del local,"El lugar a donde usted realizó el servicio, cuenta con facilidades de acceso para personas con capacidades diferentes (que requieren alternativas de acceso especiales) ",PU_1,1
1538,2,4,6,,19,191,,1,3,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Usabilidad,Una vez dentro del centro de atención los pasos que tuve que realizar fueron simples (fue fácil moverse dentro de las instalaciones y encontrar los puntos de atención),PU_2,8
1538,2,4,6,,19,191,,1,3,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Confort,El lugar de atención era agradable,PU_3,3
1538,2,4,6,,19,191,,1,3,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Claridad,Entendí con facilidad la información proporcionada y los formularios (no necesité ayuda para completarlos),PI_2,8
1538,2,4,6,,19,191,,1,3,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Información sobre procedimiento,Pude encontrar y acceder fácilmente a la información que necesité para realizar el trámite,PI_3,9
1539,2,4,6,,19,191,,1,3,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el gobierno,"El gobierno de mi país, me genera confianza",PC_1,9
1539,2,4,6,,19,191,,1,3,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el organismo,El organismo que presta el servicio me ha generado confianza,PG_5,5
1539,2,4,6,,19,191,,1,3,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal utilizado,¿Por cuál modalidad ha tramitado este servicio por última vez? ,PG_1,1
1539,2,4,6,,19,191,,1,3,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal de preferencia,"Si hubiera preferido utilizar otra modalidad, ¿Cuál habría utilizado? ",PG_2,4
1539,2,4,6,,19,191,,1,3,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Satisfacción explícita,En general ¿Cómo califica el grado de satisfacción de la experiencia que tuvo con el servicio?,PG_3,10
1539,2,4,6,,19,191,,1,3,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Expectativas,Cómo califica… la calidad del servicio recibido,PG_4,9
1539,2,4,6,,19,191,,1,3,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Ideal de calidad,La calidad del servicio podría mejorarse,PG_6,7
1539,2,4,6,,19,191,,1,3,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Valor,"Considero que es necesario que el gobierno ofrezca (o exija, de ser el caso) este servicio",PG_7,7
1539,2,4,6,,19,191,,1,3,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Tiempo de tramitación,Considero que el tiempo de realización del trámite (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) fue razonable,PP_1,10
1539,2,4,6,,19,191,,1,3,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (valor),Por favor indique cuánto tiempo duró el trámite,PP_2,1
1539,2,4,6,,19,191,,1,3,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Costo,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) le significó un costo importante ,PP_4,1
1539,2,4,6,,19,191,,1,3,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del costo,Por favor indique cuánto le costó el trámite (moneda local),PP_5,0
1539,2,4,6,,19,191,,1,3,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Esfuerzo de traslado,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) supuso un esfuerzo importante en términos de traslados al lugar de atención,PP_6,4
1539,2,4,6,,19,191,,1,3,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del esfuerzo de traslado,Por favor indique la distancia que tuvo que trasladarse (en kilómetros),PP_7,2
1539,2,4,6,,19,191,,1,3,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Imparcialidad,Recibí un trato justo durante el proceso,PP_8,7
1539,2,4,6,,19,191,,1,3,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Sentido de los requisitos,Considero que el trámite exige requisitos de información o pasos innecesarios,PP_9,4
1539,2,4,6,,19,191,,1,3,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Cortesía,Los funcionarios me trataron respetuosamente,PS_1,8
1539,2,4,6,,19,191,,1,3,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Profesionalidad,Los funcionarios tenían el conocimiento suficiente como para procesar mi solicitud,PS_2,8
1539,2,4,6,,19,191,,1,3,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Empatía,Los funcionarios tomaron en consideración los aspectos pariculares de mi situación personal,PS_3,6
1539,2,4,6,,19,191,,1,3,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Eficiencia,"Los funcionarios hicieron un trabajo eficiente, evitando retrasos innecesarios",PS_4,8
1539,2,4,6,,19,191,,1,3,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Honestidad,Considero que los funcionarios obraron honradamente,PS_5,7
1539,2,4,6,,19,191,,1,3,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Accesibilidad del local,"El lugar a donde usted realizó el servicio, cuenta con facilidades de acceso para personas con capacidades diferentes (que requieren alternativas de acceso especiales) ",PU_1,10
1539,2,4,6,,19,191,,1,3,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Usabilidad,Una vez dentro del centro de atención los pasos que tuve que realizar fueron simples (fue fácil moverse dentro de las instalaciones y encontrar los puntos de atención),PU_2,9
1539,2,4,6,,19,191,,1,3,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Claridad,Entendí con facilidad la información proporcionada y los formularios (no necesité ayuda para completarlos),PI_2,9
1539,2,4,6,,19,191,,1,3,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Información sobre procedimiento,Pude encontrar y acceder fácilmente a la información que necesité para realizar el trámite,PI_3,8
1540,1,4,6,,19,191,,2,4,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el gobierno,"El gobierno de mi país, me genera confianza",PC_1,10
1540,1,4,6,,19,191,,2,4,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el organismo,El organismo que presta el servicio me ha generado confianza,PG_5,10
1540,1,4,6,,19,191,,2,4,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal utilizado,¿Por cuál modalidad ha tramitado este servicio por última vez? ,PG_1,1
1540,1,4,6,,19,191,,2,4,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal de preferencia,"Si hubiera preferido utilizar otra modalidad, ¿Cuál habría utilizado? ",PG_2,2
1540,1,4,6,,19,191,,2,4,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Satisfacción explícita,En general ¿Cómo califica el grado de satisfacción de la experiencia que tuvo con el servicio?,PG_3,7
1540,1,4,6,,19,191,,2,4,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Ideal de calidad,La calidad del servicio podría mejorarse,PG_6,10
1540,1,4,6,,19,191,,2,4,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Valor,"Considero que es necesario que el gobierno ofrezca (o exija, de ser el caso) este servicio",PG_7,10
1540,1,4,6,,19,191,,2,4,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Tiempo de tramitación,Considero que el tiempo de realización del trámite (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) fue razonable,PP_1,7
1540,1,4,6,,19,191,,2,4,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Costo,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) le significó un costo importante ,PP_4,4
1540,1,4,6,,19,191,,2,4,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Esfuerzo de traslado,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) supuso un esfuerzo importante en términos de traslados al lugar de atención,PP_6,7
1540,1,4,6,,19,191,,2,4,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del esfuerzo de traslado,Por favor indique la distancia que tuvo que trasladarse (en kilómetros),PP_7,5
1540,1,4,6,,19,191,,2,4,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Imparcialidad,Recibí un trato justo durante el proceso,PP_8,5
1540,1,4,6,,19,191,,2,4,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Sentido de los requisitos,Considero que el trámite exige requisitos de información o pasos innecesarios,PP_9,8
1540,1,4,6,,19,191,,2,4,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Cortesía,Los funcionarios me trataron respetuosamente,PS_1,6
1540,1,4,6,,19,191,,2,4,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Profesionalidad,Los funcionarios tenían el conocimiento suficiente como para procesar mi solicitud,PS_2,6
1540,1,4,6,,19,191,,2,4,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Empatía,Los funcionarios tomaron en consideración los aspectos pariculares de mi situación personal,PS_3,4
1540,1,4,6,,19,191,,2,4,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Eficiencia,"Los funcionarios hicieron un trabajo eficiente, evitando retrasos innecesarios",PS_4,5
1540,1,4,6,,19,191,,2,4,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Honestidad,Considero que los funcionarios obraron honradamente,PS_5,4
1540,1,4,6,,19,191,,2,4,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Accesibilidad del local,"El lugar a donde usted realizó el servicio, cuenta con facilidades de acceso para personas con capacidades diferentes (que requieren alternativas de acceso especiales) ",PU_1,9
1540,1,4,6,,19,191,,2,4,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Usabilidad,Una vez dentro del centro de atención los pasos que tuve que realizar fueron simples (fue fácil moverse dentro de las instalaciones y encontrar los puntos de atención),PU_2,7
1540,1,4,6,,19,191,,2,4,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Confort,El lugar de atención era agradable,PU_3,6
1540,1,4,6,,19,191,,2,4,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Claridad,Entendí con facilidad la información proporcionada y los formularios (no necesité ayuda para completarlos),PI_2,6
1540,1,4,6,,19,191,,2,4,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Información sobre procedimiento,Pude encontrar y acceder fácilmente a la información que necesité para realizar el trámite,PI_3,6
1540,1,4,6,,19,191,,2,4,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Tiene algún comentario o sugerencia adicional con relación a este trámite? ,PA_1,
1540,1,4,6,,19,191,,2,4,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo mejor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_2,
1540,1,4,6,,19,191,,2,4,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo peor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_3,
1541,2,4,6,,19,191,,1,3,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el gobierno,"El gobierno de mi país, me genera confianza",PC_1,10
1541,2,4,6,,19,191,,1,3,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el organismo,El organismo que presta el servicio me ha generado confianza,PG_5,10
1541,2,4,6,,19,191,,1,3,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal utilizado,¿Por cuál modalidad ha tramitado este servicio por última vez? ,PG_1,1
1541,2,4,6,,19,191,,1,3,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal de preferencia,"Si hubiera preferido utilizar otra modalidad, ¿Cuál habría utilizado? ",PG_2,3
1544,1,4,6,,19,191,,1,4,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Cortesía,Los funcionarios me trataron respetuosamente,PS_1,5
1541,2,4,6,,19,191,,1,3,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Satisfacción explícita,En general ¿Cómo califica el grado de satisfacción de la experiencia que tuvo con el servicio?,PG_3,7
1541,2,4,6,,19,191,,1,3,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Expectativas,Cómo califica… la calidad del servicio recibido,PG_4,7
1541,2,4,6,,19,191,,1,3,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Ideal de calidad,La calidad del servicio podría mejorarse,PG_6,7
1541,2,4,6,,19,191,,1,3,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Valor,"Considero que es necesario que el gobierno ofrezca (o exija, de ser el caso) este servicio",PG_7,7
1541,2,4,6,,19,191,,1,3,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Tiempo de tramitación,Considero que el tiempo de realización del trámite (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) fue razonable,PP_1,7
1541,2,4,6,,19,191,,1,3,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (valor),Por favor indique cuánto tiempo duró el trámite,PP_2,12
1541,2,4,6,,19,191,,1,3,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (unidades),"Indique si la duración de trámite fue en meses, días, horas, o minutos. ",PP_3,3
1541,2,4,6,,19,191,,1,3,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Costo,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) le significó un costo importante ,PP_4,6
1541,2,4,6,,19,191,,1,3,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Esfuerzo de traslado,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) supuso un esfuerzo importante en términos de traslados al lugar de atención,PP_6,7
1541,2,4,6,,19,191,,1,3,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Imparcialidad,Recibí un trato justo durante el proceso,PP_8,7
1541,2,4,6,,19,191,,1,3,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Sentido de los requisitos,Considero que el trámite exige requisitos de información o pasos innecesarios,PP_9,7
1541,2,4,6,,19,191,,1,3,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Cortesía,Los funcionarios me trataron respetuosamente,PS_1,7
1541,2,4,6,,19,191,,1,3,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Profesionalidad,Los funcionarios tenían el conocimiento suficiente como para procesar mi solicitud,PS_2,7
1541,2,4,6,,19,191,,1,3,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Empatía,Los funcionarios tomaron en consideración los aspectos pariculares de mi situación personal,PS_3,7
1541,2,4,6,,19,191,,1,3,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Eficiencia,"Los funcionarios hicieron un trabajo eficiente, evitando retrasos innecesarios",PS_4,7
1541,2,4,6,,19,191,,1,3,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Honestidad,Considero que los funcionarios obraron honradamente,PS_5,7
1653,2,1,6,,8,81,,1,4,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Navegacion,La página web es fácil de navegar,PI_1,7
1541,2,4,6,,19,191,,1,3,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Accesibilidad del local,"El lugar a donde usted realizó el servicio, cuenta con facilidades de acceso para personas con capacidades diferentes (que requieren alternativas de acceso especiales) ",PU_1,7
1541,2,4,6,,19,191,,1,3,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Usabilidad,Una vez dentro del centro de atención los pasos que tuve que realizar fueron simples (fue fácil moverse dentro de las instalaciones y encontrar los puntos de atención),PU_2,7
1541,2,4,6,,19,191,,1,3,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Confort,El lugar de atención era agradable,PU_3,7
1541,2,4,6,,19,191,,1,3,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Claridad,Entendí con facilidad la información proporcionada y los formularios (no necesité ayuda para completarlos),PI_2,7
1541,2,4,6,,19,191,,1,3,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Información sobre procedimiento,Pude encontrar y acceder fácilmente a la información que necesité para realizar el trámite,PI_3,7
1542,1,4,6,,19,191,,1,3,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el gobierno,"El gobierno de mi país, me genera confianza",PC_1,1
1542,1,4,6,,19,191,,1,3,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el organismo,El organismo que presta el servicio me ha generado confianza,PG_5,1
1542,1,4,6,,19,191,,1,3,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal utilizado,¿Por cuál modalidad ha tramitado este servicio por última vez? ,PG_1,1
1542,1,4,6,,19,191,,1,3,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal de preferencia,"Si hubiera preferido utilizar otra modalidad, ¿Cuál habría utilizado? ",PG_2,2
1542,1,4,6,,19,191,,1,3,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Satisfacción explícita,En general ¿Cómo califica el grado de satisfacción de la experiencia que tuvo con el servicio?,PG_3,6
1542,1,4,6,,19,191,,1,3,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Expectativas,Cómo califica… la calidad del servicio recibido,PG_4,5
1542,1,4,6,,19,191,,1,3,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Ideal de calidad,La calidad del servicio podría mejorarse,PG_6,10
1542,1,4,6,,19,191,,1,3,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Valor,"Considero que es necesario que el gobierno ofrezca (o exija, de ser el caso) este servicio",PG_7,10
1542,1,4,6,,19,191,,1,3,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Tiempo de tramitación,Considero que el tiempo de realización del trámite (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) fue razonable,PP_1,3
1545,1,4,6,,19,191,,1,4,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Imparcialidad,Recibí un trato justo durante el proceso,PP_8,4
1542,1,4,6,,19,191,,1,3,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (valor),Por favor indique cuánto tiempo duró el trámite,PP_2,3
1542,1,4,6,,19,191,,1,3,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (unidades),"Indique si la duración de trámite fue en meses, días, horas, o minutos. ",PP_3,2
1542,1,4,6,,19,191,,1,3,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Costo,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) le significó un costo importante ,PP_4,1
1542,1,4,6,,19,191,,1,3,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del costo,Por favor indique cuánto le costó el trámite (moneda local),PP_5,0
1542,1,4,6,,19,191,,1,3,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Esfuerzo de traslado,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) supuso un esfuerzo importante en términos de traslados al lugar de atención,PP_6,2
1542,1,4,6,,19,191,,1,3,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del esfuerzo de traslado,Por favor indique la distancia que tuvo que trasladarse (en kilómetros),PP_7,1
1542,1,4,6,,19,191,,1,3,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Imparcialidad,Recibí un trato justo durante el proceso,PP_8,7
1542,1,4,6,,19,191,,1,3,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Sentido de los requisitos,Considero que el trámite exige requisitos de información o pasos innecesarios,PP_9,2
1542,1,4,6,,19,191,,1,3,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Cortesía,Los funcionarios me trataron respetuosamente,PS_1,5
1542,1,4,6,,19,191,,1,3,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Profesionalidad,Los funcionarios tenían el conocimiento suficiente como para procesar mi solicitud,PS_2,6
1542,1,4,6,,19,191,,1,3,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Empatía,Los funcionarios tomaron en consideración los aspectos pariculares de mi situación personal,PS_3,4
1542,1,4,6,,19,191,,1,3,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Eficiencia,"Los funcionarios hicieron un trabajo eficiente, evitando retrasos innecesarios",PS_4,3
1542,1,4,6,,19,191,,1,3,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Honestidad,Considero que los funcionarios obraron honradamente,PS_5,5
1542,1,4,6,,19,191,,1,3,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Accesibilidad del local,"El lugar a donde usted realizó el servicio, cuenta con facilidades de acceso para personas con capacidades diferentes (que requieren alternativas de acceso especiales) ",PU_1,5
1542,1,4,6,,19,191,,1,3,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Usabilidad,Una vez dentro del centro de atención los pasos que tuve que realizar fueron simples (fue fácil moverse dentro de las instalaciones y encontrar los puntos de atención),PU_2,5
1542,1,4,6,,19,191,,1,3,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Confort,El lugar de atención era agradable,PU_3,5
1542,1,4,6,,19,191,,1,3,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Claridad,Entendí con facilidad la información proporcionada y los formularios (no necesité ayuda para completarlos),PI_2,9
1542,1,4,6,,19,191,,1,3,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Información sobre procedimiento,Pude encontrar y acceder fácilmente a la información que necesité para realizar el trámite,PI_3,5
1543,1,4,6,,19,191,,1,4,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el gobierno,"El gobierno de mi país, me genera confianza",PC_1,3
1543,1,4,6,,19,191,,1,4,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el organismo,El organismo que presta el servicio me ha generado confianza,PG_5,5
1543,1,4,6,,19,191,,1,4,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal utilizado,¿Por cuál modalidad ha tramitado este servicio por última vez? ,PG_1,1
1543,1,4,6,,19,191,,1,4,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal de preferencia,"Si hubiera preferido utilizar otra modalidad, ¿Cuál habría utilizado? ",PG_2,3
1543,1,4,6,,19,191,,1,4,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Satisfacción explícita,En general ¿Cómo califica el grado de satisfacción de la experiencia que tuvo con el servicio?,PG_3,7
1543,1,4,6,,19,191,,1,4,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Expectativas,Cómo califica… la calidad del servicio recibido,PG_4,6
1543,1,4,6,,19,191,,1,4,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Ideal de calidad,La calidad del servicio podría mejorarse,PG_6,7
1543,1,4,6,,19,191,,1,4,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Valor,"Considero que es necesario que el gobierno ofrezca (o exija, de ser el caso) este servicio",PG_7,9
1543,1,4,6,,19,191,,1,4,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Tiempo de tramitación,Considero que el tiempo de realización del trámite (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) fue razonable,PP_1,7
1543,1,4,6,,19,191,,1,4,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (valor),Por favor indique cuánto tiempo duró el trámite,PP_2,3
1543,1,4,6,,19,191,,1,4,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (unidades),"Indique si la duración de trámite fue en meses, días, horas, o minutos. ",PP_3,1
1543,1,4,6,,19,191,,1,4,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Costo,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) le significó un costo importante ,PP_4,5
1543,1,4,6,,19,191,,1,4,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del costo,Por favor indique cuánto le costó el trámite (moneda local),PP_5,0
1543,1,4,6,,19,191,,1,4,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Esfuerzo de traslado,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) supuso un esfuerzo importante en términos de traslados al lugar de atención,PP_6,8
1543,1,4,6,,19,191,,1,4,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del esfuerzo de traslado,Por favor indique la distancia que tuvo que trasladarse (en kilómetros),PP_7,5
1543,1,4,6,,19,191,,1,4,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Imparcialidad,Recibí un trato justo durante el proceso,PP_8,7
1543,1,4,6,,19,191,,1,4,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Sentido de los requisitos,Considero que el trámite exige requisitos de información o pasos innecesarios,PP_9,8
1543,1,4,6,,19,191,,1,4,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Cortesía,Los funcionarios me trataron respetuosamente,PS_1,8
1543,1,4,6,,19,191,,1,4,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Profesionalidad,Los funcionarios tenían el conocimiento suficiente como para procesar mi solicitud,PS_2,6
1543,1,4,6,,19,191,,1,4,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Empatía,Los funcionarios tomaron en consideración los aspectos pariculares de mi situación personal,PS_3,8
1543,1,4,6,,19,191,,1,4,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Eficiencia,"Los funcionarios hicieron un trabajo eficiente, evitando retrasos innecesarios",PS_4,6
1543,1,4,6,,19,191,,1,4,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Honestidad,Considero que los funcionarios obraron honradamente,PS_5,7
1543,1,4,6,,19,191,,1,4,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Accesibilidad del local,"El lugar a donde usted realizó el servicio, cuenta con facilidades de acceso para personas con capacidades diferentes (que requieren alternativas de acceso especiales) ",PU_1,3
1543,1,4,6,,19,191,,1,4,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Usabilidad,Una vez dentro del centro de atención los pasos que tuve que realizar fueron simples (fue fácil moverse dentro de las instalaciones y encontrar los puntos de atención),PU_2,7
1543,1,4,6,,19,191,,1,4,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Confort,El lugar de atención era agradable,PU_3,5
1543,1,4,6,,19,191,,1,4,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Claridad,Entendí con facilidad la información proporcionada y los formularios (no necesité ayuda para completarlos),PI_2,6
1543,1,4,6,,19,191,,1,4,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Información sobre procedimiento,Pude encontrar y acceder fácilmente a la información que necesité para realizar el trámite,PI_3,5
1543,1,4,6,,19,191,,1,4,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Tiene algún comentario o sugerencia adicional con relación a este trámite? ,PA_1,
1543,1,4,6,,19,191,,1,4,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo mejor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_2,
1543,1,4,6,,19,191,,1,4,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo peor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_3,
1544,1,4,6,,19,191,,1,4,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el gobierno,"El gobierno de mi país, me genera confianza",PC_1,5
1544,1,4,6,,19,191,,1,4,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el organismo,El organismo que presta el servicio me ha generado confianza,PG_5,5
1544,1,4,6,,19,191,,1,4,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal utilizado,¿Por cuál modalidad ha tramitado este servicio por última vez? ,PG_1,1
1544,1,4,6,,19,191,,1,4,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal de preferencia,"Si hubiera preferido utilizar otra modalidad, ¿Cuál habría utilizado? ",PG_2,3
1544,1,4,6,,19,191,,1,4,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Satisfacción explícita,En general ¿Cómo califica el grado de satisfacción de la experiencia que tuvo con el servicio?,PG_3,6
1544,1,4,6,,19,191,,1,4,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Expectativas,Cómo califica… la calidad del servicio recibido,PG_4,5
1544,1,4,6,,19,191,,1,4,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Ideal de calidad,La calidad del servicio podría mejorarse,PG_6,6
1544,1,4,6,,19,191,,1,4,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Valor,"Considero que es necesario que el gobierno ofrezca (o exija, de ser el caso) este servicio",PG_7,6
1544,1,4,6,,19,191,,1,4,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Tiempo de tramitación,Considero que el tiempo de realización del trámite (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) fue razonable,PP_1,6
1544,1,4,6,,19,191,,1,4,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (valor),Por favor indique cuánto tiempo duró el trámite,PP_2,1
1544,1,4,6,,19,191,,1,4,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (unidades),"Indique si la duración de trámite fue en meses, días, horas, o minutos. ",PP_3,1
1544,1,4,6,,19,191,,1,4,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Costo,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) le significó un costo importante ,PP_4,5
1544,1,4,6,,19,191,,1,4,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Esfuerzo de traslado,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) supuso un esfuerzo importante en términos de traslados al lugar de atención,PP_6,5
1544,1,4,6,,19,191,,1,4,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del esfuerzo de traslado,Por favor indique la distancia que tuvo que trasladarse (en kilómetros),PP_7,5
1544,1,4,6,,19,191,,1,4,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Imparcialidad,Recibí un trato justo durante el proceso,PP_8,5
1544,1,4,6,,19,191,,1,4,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Sentido de los requisitos,Considero que el trámite exige requisitos de información o pasos innecesarios,PP_9,5
1544,1,4,6,,19,191,,1,4,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Profesionalidad,Los funcionarios tenían el conocimiento suficiente como para procesar mi solicitud,PS_2,6
1544,1,4,6,,19,191,,1,4,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Empatía,Los funcionarios tomaron en consideración los aspectos pariculares de mi situación personal,PS_3,5
1544,1,4,6,,19,191,,1,4,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Eficiencia,"Los funcionarios hicieron un trabajo eficiente, evitando retrasos innecesarios",PS_4,6
1544,1,4,6,,19,191,,1,4,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Honestidad,Considero que los funcionarios obraron honradamente,PS_5,5
1544,1,4,6,,19,191,,1,4,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Accesibilidad del local,"El lugar a donde usted realizó el servicio, cuenta con facilidades de acceso para personas con capacidades diferentes (que requieren alternativas de acceso especiales) ",PU_1,7
1544,1,4,6,,19,191,,1,4,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Usabilidad,Una vez dentro del centro de atención los pasos que tuve que realizar fueron simples (fue fácil moverse dentro de las instalaciones y encontrar los puntos de atención),PU_2,6
1544,1,4,6,,19,191,,1,4,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Confort,El lugar de atención era agradable,PU_3,7
1544,1,4,6,,19,191,,1,4,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Claridad,Entendí con facilidad la información proporcionada y los formularios (no necesité ayuda para completarlos),PI_2,6
1544,1,4,6,,19,191,,1,4,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Información sobre procedimiento,Pude encontrar y acceder fácilmente a la información que necesité para realizar el trámite,PI_3,5
1545,1,4,6,,19,191,,1,4,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el gobierno,"El gobierno de mi país, me genera confianza",PC_1,4
1545,1,4,6,,19,191,,1,4,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el organismo,El organismo que presta el servicio me ha generado confianza,PG_5,8
1545,1,4,6,,19,191,,1,4,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal utilizado,¿Por cuál modalidad ha tramitado este servicio por última vez? ,PG_1,1
1545,1,4,6,,19,191,,1,4,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal de preferencia,"Si hubiera preferido utilizar otra modalidad, ¿Cuál habría utilizado? ",PG_2,2
1545,1,4,6,,19,191,,1,4,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Satisfacción explícita,En general ¿Cómo califica el grado de satisfacción de la experiencia que tuvo con el servicio?,PG_3,6
1545,1,4,6,,19,191,,1,4,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Expectativas,Cómo califica… la calidad del servicio recibido,PG_4,5
1545,1,4,6,,19,191,,1,4,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Ideal de calidad,La calidad del servicio podría mejorarse,PG_6,7
1545,1,4,6,,19,191,,1,4,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Valor,"Considero que es necesario que el gobierno ofrezca (o exija, de ser el caso) este servicio",PG_7,9
1545,1,4,6,,19,191,,1,4,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Tiempo de tramitación,Considero que el tiempo de realización del trámite (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) fue razonable,PP_1,2
1545,1,4,6,,19,191,,1,4,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Costo,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) le significó un costo importante ,PP_4,2
1545,1,4,6,,19,191,,1,4,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del costo,Por favor indique cuánto le costó el trámite (moneda local),PP_5,2
1545,1,4,6,,19,191,,1,4,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Esfuerzo de traslado,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) supuso un esfuerzo importante en términos de traslados al lugar de atención,PP_6,8
1545,1,4,6,,19,191,,1,4,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del esfuerzo de traslado,Por favor indique la distancia que tuvo que trasladarse (en kilómetros),PP_7,2
1545,1,4,6,,19,191,,1,4,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Sentido de los requisitos,Considero que el trámite exige requisitos de información o pasos innecesarios,PP_9,5
1545,1,4,6,,19,191,,1,4,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Profesionalidad,Los funcionarios tenían el conocimiento suficiente como para procesar mi solicitud,PS_2,7
1545,1,4,6,,19,191,,1,4,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Empatía,Los funcionarios tomaron en consideración los aspectos pariculares de mi situación personal,PS_3,4
1545,1,4,6,,19,191,,1,4,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Eficiencia,"Los funcionarios hicieron un trabajo eficiente, evitando retrasos innecesarios",PS_4,7
1545,1,4,6,,19,191,,1,4,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Honestidad,Considero que los funcionarios obraron honradamente,PS_5,8
1545,1,4,6,,19,191,,1,4,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Accesibilidad del local,"El lugar a donde usted realizó el servicio, cuenta con facilidades de acceso para personas con capacidades diferentes (que requieren alternativas de acceso especiales) ",PU_1,4
1545,1,4,6,,19,191,,1,4,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Usabilidad,Una vez dentro del centro de atención los pasos que tuve que realizar fueron simples (fue fácil moverse dentro de las instalaciones y encontrar los puntos de atención),PU_2,8
1545,1,4,6,,19,191,,1,4,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Confort,El lugar de atención era agradable,PU_3,6
1545,1,4,6,,19,191,,1,4,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Claridad,Entendí con facilidad la información proporcionada y los formularios (no necesité ayuda para completarlos),PI_2,8
1545,1,4,6,,19,191,,1,4,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Información sobre procedimiento,Pude encontrar y acceder fácilmente a la información que necesité para realizar el trámite,PI_3,8
1545,1,4,6,,19,191,,1,4,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Tiene algún comentario o sugerencia adicional con relación a este trámite? ,PA_1,
1545,1,4,6,,19,191,,1,4,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo mejor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_2,
1545,1,4,6,,19,191,,1,4,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo peor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_3,
1546,1,4,4,,1,11,,1,4,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el gobierno,"El gobierno de mi país, me genera confianza",PC_1,7
1546,1,4,4,,1,11,,1,4,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el organismo,El organismo que presta el servicio me ha generado confianza,PG_5,7
1546,1,4,4,,1,11,,1,4,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal utilizado,¿Por cuál modalidad ha tramitado este servicio por última vez? ,PG_1,1
1546,1,4,4,,1,11,,1,4,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal de preferencia,"Si hubiera preferido utilizar otra modalidad, ¿Cuál habría utilizado? ",PG_2,2
1546,1,4,4,,1,11,,1,4,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Satisfacción explícita,En general ¿Cómo califica el grado de satisfacción de la experiencia que tuvo con el servicio?,PG_3,7
1546,1,4,4,,1,11,,1,4,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Expectativas,Cómo califica… la calidad del servicio recibido,PG_4,6
1546,1,4,4,,1,11,,1,4,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Ideal de calidad,La calidad del servicio podría mejorarse,PG_6,7
1657,1,1,6,,1,11,,2,3,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Navegacion,La página web es fácil de navegar,PI_1,7
1546,1,4,4,,1,11,,1,4,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Valor,"Considero que es necesario que el gobierno ofrezca (o exija, de ser el caso) este servicio",PG_7,7
1546,1,4,4,,1,11,,1,4,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Tiempo de tramitación,Considero que el tiempo de realización del trámite (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) fue razonable,PP_1,6
1546,1,4,4,,1,11,,1,4,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (valor),Por favor indique cuánto tiempo duró el trámite,PP_2,5
1546,1,4,4,,1,11,,1,4,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (unidades),"Indique si la duración de trámite fue en meses, días, horas, o minutos. ",PP_3,2
1546,1,4,4,,1,11,,1,4,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Costo,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) le significó un costo importante ,PP_4,1
1546,1,4,4,,1,11,,1,4,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del costo,Por favor indique cuánto le costó el trámite (moneda local),PP_5,5
1546,1,4,4,,1,11,,1,4,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Esfuerzo de traslado,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) supuso un esfuerzo importante en términos de traslados al lugar de atención,PP_6,7
1546,1,4,4,,1,11,,1,4,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del esfuerzo de traslado,Por favor indique la distancia que tuvo que trasladarse (en kilómetros),PP_7,5
1546,1,4,4,,1,11,,1,4,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Imparcialidad,Recibí un trato justo durante el proceso,PP_8,9
1546,1,4,4,,1,11,,1,4,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Sentido de los requisitos,Considero que el trámite exige requisitos de información o pasos innecesarios,PP_9,5
1546,1,4,4,,1,11,,1,4,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Cortesía,Los funcionarios me trataron respetuosamente,PS_1,9
1546,1,4,4,,1,11,,1,4,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Profesionalidad,Los funcionarios tenían el conocimiento suficiente como para procesar mi solicitud,PS_2,9
1546,1,4,4,,1,11,,1,4,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Empatía,Los funcionarios tomaron en consideración los aspectos pariculares de mi situación personal,PS_3,7
1546,1,4,4,,1,11,,1,4,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Eficiencia,"Los funcionarios hicieron un trabajo eficiente, evitando retrasos innecesarios",PS_4,7
1546,1,4,4,,1,11,,1,4,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Honestidad,Considero que los funcionarios obraron honradamente,PS_5,10
1546,1,4,4,,1,11,,1,4,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Accesibilidad del local,"El lugar a donde usted realizó el servicio, cuenta con facilidades de acceso para personas con capacidades diferentes (que requieren alternativas de acceso especiales) ",PU_1,10
1546,1,4,4,,1,11,,1,4,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Usabilidad,Una vez dentro del centro de atención los pasos que tuve que realizar fueron simples (fue fácil moverse dentro de las instalaciones y encontrar los puntos de atención),PU_2,10
1546,1,4,4,,1,11,,1,4,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Confort,El lugar de atención era agradable,PU_3,10
1546,1,4,4,,1,11,,1,4,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Claridad,Entendí con facilidad la información proporcionada y los formularios (no necesité ayuda para completarlos),PI_2,10
1546,1,4,4,,1,11,,1,4,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Información sobre procedimiento,Pude encontrar y acceder fácilmente a la información que necesité para realizar el trámite,PI_3,8
1546,1,4,4,,1,11,,1,4,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Tiene algún comentario o sugerencia adicional con relación a este trámite? ,PA_1,
1546,1,4,4,,1,11,,1,4,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo mejor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_2,
1546,1,4,4,,1,11,,1,4,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo peor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_3,
1547,1,4,6,,1,11,,1,5,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el gobierno,"El gobierno de mi país, me genera confianza",PC_1,10
1547,1,4,6,,1,11,,1,5,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el organismo,El organismo que presta el servicio me ha generado confianza,PG_5,10
1547,1,4,6,,1,11,,1,5,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal utilizado,¿Por cuál modalidad ha tramitado este servicio por última vez? ,PG_1,1
1547,1,4,6,,1,11,,1,5,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal de preferencia,"Si hubiera preferido utilizar otra modalidad, ¿Cuál habría utilizado? ",PG_2,3
1547,1,4,6,,1,11,,1,5,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Satisfacción explícita,En general ¿Cómo califica el grado de satisfacción de la experiencia que tuvo con el servicio?,PG_3,7
1547,1,4,6,,1,11,,1,5,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Expectativas,Cómo califica… la calidad del servicio recibido,PG_4,7
1547,1,4,6,,1,11,,1,5,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Ideal de calidad,La calidad del servicio podría mejorarse,PG_6,10
1547,1,4,6,,1,11,,1,5,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Valor,"Considero que es necesario que el gobierno ofrezca (o exija, de ser el caso) este servicio",PG_7,10
1547,1,4,6,,1,11,,1,5,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Tiempo de tramitación,Considero que el tiempo de realización del trámite (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) fue razonable,PP_1,7
1547,1,4,6,,1,11,,1,5,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (valor),Por favor indique cuánto tiempo duró el trámite,PP_2,1
1547,1,4,6,,1,11,,1,5,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (unidades),"Indique si la duración de trámite fue en meses, días, horas, o minutos. ",PP_3,3
1547,1,4,6,,1,11,,1,5,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Costo,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) le significó un costo importante ,PP_4,1
1547,1,4,6,,1,11,,1,5,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del costo,Por favor indique cuánto le costó el trámite (moneda local),PP_5,0
1547,1,4,6,,1,11,,1,5,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Esfuerzo de traslado,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) supuso un esfuerzo importante en términos de traslados al lugar de atención,PP_6,1
1547,1,4,6,,1,11,,1,5,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del esfuerzo de traslado,Por favor indique la distancia que tuvo que trasladarse (en kilómetros),PP_7,4
1547,1,4,6,,1,11,,1,5,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Imparcialidad,Recibí un trato justo durante el proceso,PP_8,9
1547,1,4,6,,1,11,,1,5,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Sentido de los requisitos,Considero que el trámite exige requisitos de información o pasos innecesarios,PP_9,9
1547,1,4,6,,1,11,,1,5,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Cortesía,Los funcionarios me trataron respetuosamente,PS_1,7
1547,1,4,6,,1,11,,1,5,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Profesionalidad,Los funcionarios tenían el conocimiento suficiente como para procesar mi solicitud,PS_2,7
1547,1,4,6,,1,11,,1,5,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Empatía,Los funcionarios tomaron en consideración los aspectos pariculares de mi situación personal,PS_3,7
1547,1,4,6,,1,11,,1,5,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Eficiencia,"Los funcionarios hicieron un trabajo eficiente, evitando retrasos innecesarios",PS_4,7
1547,1,4,6,,1,11,,1,5,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Honestidad,Considero que los funcionarios obraron honradamente,PS_5,7
1547,1,4,6,,1,11,,1,5,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Accesibilidad del local,"El lugar a donde usted realizó el servicio, cuenta con facilidades de acceso para personas con capacidades diferentes (que requieren alternativas de acceso especiales) ",PU_1,4
1547,1,4,6,,1,11,,1,5,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Usabilidad,Una vez dentro del centro de atención los pasos que tuve que realizar fueron simples (fue fácil moverse dentro de las instalaciones y encontrar los puntos de atención),PU_2,10
1547,1,4,6,,1,11,,1,5,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Confort,El lugar de atención era agradable,PU_3,10
1547,1,4,6,,1,11,,1,5,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Claridad,Entendí con facilidad la información proporcionada y los formularios (no necesité ayuda para completarlos),PI_2,7
1547,1,4,6,,1,11,,1,5,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Información sobre procedimiento,Pude encontrar y acceder fácilmente a la información que necesité para realizar el trámite,PI_3,7
1547,1,4,6,,1,11,,1,5,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Tiene algún comentario o sugerencia adicional con relación a este trámite? ,PA_1,
1547,1,4,6,,1,11,,1,5,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo mejor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_2,
1547,1,4,6,,1,11,,1,5,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo peor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_3,
1549,2,4,6,,11,111,,1,3,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el gobierno,"El gobierno de mi país, me genera confianza",PC_1,6
1549,2,4,6,,11,111,,1,3,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el organismo,El organismo que presta el servicio me ha generado confianza,PG_5,6
1549,2,4,6,,11,111,,1,3,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal utilizado,¿Por cuál modalidad ha tramitado este servicio por última vez? ,PG_1,1
1549,2,4,6,,11,111,,1,3,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal de preferencia,"Si hubiera preferido utilizar otra modalidad, ¿Cuál habría utilizado? ",PG_2,2
1549,2,4,6,,11,111,,1,3,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Satisfacción explícita,En general ¿Cómo califica el grado de satisfacción de la experiencia que tuvo con el servicio?,PG_3,8
1549,2,4,6,,11,111,,1,3,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Expectativas,Cómo califica… la calidad del servicio recibido,PG_4,10
1549,2,4,6,,11,111,,1,3,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Ideal de calidad,La calidad del servicio podría mejorarse,PG_6,10
1549,2,4,6,,11,111,,1,3,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Valor,"Considero que es necesario que el gobierno ofrezca (o exija, de ser el caso) este servicio",PG_7,10
1549,2,4,6,,11,111,,1,3,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Tiempo de tramitación,Considero que el tiempo de realización del trámite (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) fue razonable,PP_1,10
1549,2,4,6,,11,111,,1,3,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (valor),Por favor indique cuánto tiempo duró el trámite,PP_2,30
1549,2,4,6,,11,111,,1,3,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (unidades),"Indique si la duración de trámite fue en meses, días, horas, o minutos. ",PP_3,4
1549,2,4,6,,11,111,,1,3,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Costo,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) le significó un costo importante ,PP_4,4
1549,2,4,6,,11,111,,1,3,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del costo,Por favor indique cuánto le costó el trámite (moneda local),PP_5,0
1549,2,4,6,,11,111,,1,3,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Esfuerzo de traslado,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) supuso un esfuerzo importante en términos de traslados al lugar de atención,PP_6,10
1549,2,4,6,,11,111,,1,3,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del esfuerzo de traslado,Por favor indique la distancia que tuvo que trasladarse (en kilómetros),PP_7,1
1549,2,4,6,,11,111,,1,3,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Imparcialidad,Recibí un trato justo durante el proceso,PP_8,10
1549,2,4,6,,11,111,,1,3,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Sentido de los requisitos,Considero que el trámite exige requisitos de información o pasos innecesarios,PP_9,6
1549,2,4,6,,11,111,,1,3,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Cortesía,Los funcionarios me trataron respetuosamente,PS_1,10
1549,2,4,6,,11,111,,1,3,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Profesionalidad,Los funcionarios tenían el conocimiento suficiente como para procesar mi solicitud,PS_2,10
1549,2,4,6,,11,111,,1,3,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Empatía,Los funcionarios tomaron en consideración los aspectos pariculares de mi situación personal,PS_3,10
1549,2,4,6,,11,111,,1,3,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Eficiencia,"Los funcionarios hicieron un trabajo eficiente, evitando retrasos innecesarios",PS_4,10
1549,2,4,6,,11,111,,1,3,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Honestidad,Considero que los funcionarios obraron honradamente,PS_5,10
1549,2,4,6,,11,111,,1,3,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Accesibilidad del local,"El lugar a donde usted realizó el servicio, cuenta con facilidades de acceso para personas con capacidades diferentes (que requieren alternativas de acceso especiales) ",PU_1,10
1549,2,4,6,,11,111,,1,3,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Usabilidad,Una vez dentro del centro de atención los pasos que tuve que realizar fueron simples (fue fácil moverse dentro de las instalaciones y encontrar los puntos de atención),PU_2,10
1549,2,4,6,,11,111,,1,3,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Confort,El lugar de atención era agradable,PU_3,10
1549,2,4,6,,11,111,,1,3,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Claridad,Entendí con facilidad la información proporcionada y los formularios (no necesité ayuda para completarlos),PI_2,10
1549,2,4,6,,11,111,,1,3,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Información sobre procedimiento,Pude encontrar y acceder fácilmente a la información que necesité para realizar el trámite,PI_3,7
1549,2,4,6,,11,111,,1,3,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Tiene algún comentario o sugerencia adicional con relación a este trámite? ,PA_1,
1549,2,4,6,,11,111,,1,3,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo mejor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_2,
1549,2,4,6,,11,111,,1,3,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo peor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_3,
1550,1,4,6,,12,121,,1,3,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el gobierno,"El gobierno de mi país, me genera confianza",PC_1,10
1550,1,4,6,,12,121,,1,3,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el organismo,El organismo que presta el servicio me ha generado confianza,PG_5,10
1550,1,4,6,,12,121,,1,3,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal utilizado,¿Por cuál modalidad ha tramitado este servicio por última vez? ,PG_1,1
1550,1,4,6,,12,121,,1,3,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal de preferencia,"Si hubiera preferido utilizar otra modalidad, ¿Cuál habría utilizado? ",PG_2,2
1550,1,4,6,,12,121,,1,3,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Satisfacción explícita,En general ¿Cómo califica el grado de satisfacción de la experiencia que tuvo con el servicio?,PG_3,10
1550,1,4,6,,12,121,,1,3,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Expectativas,Cómo califica… la calidad del servicio recibido,PG_4,10
1550,1,4,6,,12,121,,1,3,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Ideal de calidad,La calidad del servicio podría mejorarse,PG_6,9
1550,1,4,6,,12,121,,1,3,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Valor,"Considero que es necesario que el gobierno ofrezca (o exija, de ser el caso) este servicio",PG_7,10
1550,1,4,6,,12,121,,1,3,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Tiempo de tramitación,Considero que el tiempo de realización del trámite (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) fue razonable,PP_1,10
1550,1,4,6,,12,121,,1,3,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Costo,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) le significó un costo importante ,PP_4,10
1550,1,4,6,,12,121,,1,3,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del costo,Por favor indique cuánto le costó el trámite (moneda local),PP_5,0
1550,1,4,6,,12,121,,1,3,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Esfuerzo de traslado,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) supuso un esfuerzo importante en términos de traslados al lugar de atención,PP_6,10
1550,1,4,6,,12,121,,1,3,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Imparcialidad,Recibí un trato justo durante el proceso,PP_8,10
1550,1,4,6,,12,121,,1,3,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Sentido de los requisitos,Considero que el trámite exige requisitos de información o pasos innecesarios,PP_9,10
1550,1,4,6,,12,121,,1,3,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Cortesía,Los funcionarios me trataron respetuosamente,PS_1,10
1550,1,4,6,,12,121,,1,3,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Profesionalidad,Los funcionarios tenían el conocimiento suficiente como para procesar mi solicitud,PS_2,10
1550,1,4,6,,12,121,,1,3,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Empatía,Los funcionarios tomaron en consideración los aspectos pariculares de mi situación personal,PS_3,10
1550,1,4,6,,12,121,,1,3,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Eficiencia,"Los funcionarios hicieron un trabajo eficiente, evitando retrasos innecesarios",PS_4,1
1550,1,4,6,,12,121,,1,3,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Honestidad,Considero que los funcionarios obraron honradamente,PS_5,9
1550,1,4,6,,12,121,,1,3,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Accesibilidad del local,"El lugar a donde usted realizó el servicio, cuenta con facilidades de acceso para personas con capacidades diferentes (que requieren alternativas de acceso especiales) ",PU_1,10
1550,1,4,6,,12,121,,1,3,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Usabilidad,Una vez dentro del centro de atención los pasos que tuve que realizar fueron simples (fue fácil moverse dentro de las instalaciones y encontrar los puntos de atención),PU_2,10
1550,1,4,6,,12,121,,1,3,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Confort,El lugar de atención era agradable,PU_3,10
1550,1,4,6,,12,121,,1,3,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Claridad,Entendí con facilidad la información proporcionada y los formularios (no necesité ayuda para completarlos),PI_2,10
1550,1,4,6,,12,121,,1,3,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Información sobre procedimiento,Pude encontrar y acceder fácilmente a la información que necesité para realizar el trámite,PI_3,10
1551,1,4,6,,23,231,,2,4,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el gobierno,"El gobierno de mi país, me genera confianza",PC_1,7
1551,1,4,6,,23,231,,2,4,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el organismo,El organismo que presta el servicio me ha generado confianza,PG_5,8
1551,1,4,6,,23,231,,2,4,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal utilizado,¿Por cuál modalidad ha tramitado este servicio por última vez? ,PG_1,1
1551,1,4,6,,23,231,,2,4,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal de preferencia,"Si hubiera preferido utilizar otra modalidad, ¿Cuál habría utilizado? ",PG_2,4
1551,1,4,6,,23,231,,2,4,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Satisfacción explícita,En general ¿Cómo califica el grado de satisfacción de la experiencia que tuvo con el servicio?,PG_3,9
1551,1,4,6,,23,231,,2,4,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Expectativas,Cómo califica… la calidad del servicio recibido,PG_4,9
1551,1,4,6,,23,231,,2,4,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Ideal de calidad,La calidad del servicio podría mejorarse,PG_6,8
1551,1,4,6,,23,231,,2,4,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Valor,"Considero que es necesario que el gobierno ofrezca (o exija, de ser el caso) este servicio",PG_7,8
1551,1,4,6,,23,231,,2,4,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Tiempo de tramitación,Considero que el tiempo de realización del trámite (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) fue razonable,PP_1,7
1551,1,4,6,,23,231,,2,4,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (valor),Por favor indique cuánto tiempo duró el trámite,PP_2,10
1551,1,4,6,,23,231,,2,4,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (unidades),"Indique si la duración de trámite fue en meses, días, horas, o minutos. ",PP_3,4
1551,1,4,6,,23,231,,2,4,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Costo,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) le significó un costo importante ,PP_4,5
1551,1,4,6,,23,231,,2,4,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del costo,Por favor indique cuánto le costó el trámite (moneda local),PP_5,1
1551,1,4,6,,23,231,,2,4,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Esfuerzo de traslado,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) supuso un esfuerzo importante en términos de traslados al lugar de atención,PP_6,4
1551,1,4,6,,23,231,,2,4,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del esfuerzo de traslado,Por favor indique la distancia que tuvo que trasladarse (en kilómetros),PP_7,5
1551,1,4,6,,23,231,,2,4,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Imparcialidad,Recibí un trato justo durante el proceso,PP_8,7
1551,1,4,6,,23,231,,2,4,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Sentido de los requisitos,Considero que el trámite exige requisitos de información o pasos innecesarios,PP_9,9
1551,1,4,6,,23,231,,2,4,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Cortesía,Los funcionarios me trataron respetuosamente,PS_1,9
1551,1,4,6,,23,231,,2,4,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Profesionalidad,Los funcionarios tenían el conocimiento suficiente como para procesar mi solicitud,PS_2,9
1551,1,4,6,,23,231,,2,4,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Empatía,Los funcionarios tomaron en consideración los aspectos pariculares de mi situación personal,PS_3,9
1551,1,4,6,,23,231,,2,4,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Eficiencia,"Los funcionarios hicieron un trabajo eficiente, evitando retrasos innecesarios",PS_4,8
1551,1,4,6,,23,231,,2,4,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Honestidad,Considero que los funcionarios obraron honradamente,PS_5,8
1551,1,4,6,,23,231,,2,4,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Accesibilidad del local,"El lugar a donde usted realizó el servicio, cuenta con facilidades de acceso para personas con capacidades diferentes (que requieren alternativas de acceso especiales) ",PU_1,6
1551,1,4,6,,23,231,,2,4,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Usabilidad,Una vez dentro del centro de atención los pasos que tuve que realizar fueron simples (fue fácil moverse dentro de las instalaciones y encontrar los puntos de atención),PU_2,8
1551,1,4,6,,23,231,,2,4,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Confort,El lugar de atención era agradable,PU_3,9
1551,1,4,6,,23,231,,2,4,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Claridad,Entendí con facilidad la información proporcionada y los formularios (no necesité ayuda para completarlos),PI_2,8
1551,1,4,6,,23,231,,2,4,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Información sobre procedimiento,Pude encontrar y acceder fácilmente a la información que necesité para realizar el trámite,PI_3,9
1551,1,4,6,,23,231,,2,4,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Tiene algún comentario o sugerencia adicional con relación a este trámite? ,PA_1,
1551,1,4,6,,23,231,,2,4,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo mejor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_2,
1551,1,4,6,,23,231,,2,4,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo peor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_3,
1552,2,4,6,,23,231,,1,4,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el gobierno,"El gobierno de mi país, me genera confianza",PC_1,4
1552,2,4,6,,23,231,,1,4,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el organismo,El organismo que presta el servicio me ha generado confianza,PG_5,5
1552,2,4,6,,23,231,,1,4,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal utilizado,¿Por cuál modalidad ha tramitado este servicio por última vez? ,PG_1,1
1552,2,4,6,,23,231,,1,4,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal de preferencia,"Si hubiera preferido utilizar otra modalidad, ¿Cuál habría utilizado? ",PG_2,4
1552,2,4,6,,23,231,,1,4,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Satisfacción explícita,En general ¿Cómo califica el grado de satisfacción de la experiencia que tuvo con el servicio?,PG_3,6
1552,2,4,6,,23,231,,1,4,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Expectativas,Cómo califica… la calidad del servicio recibido,PG_4,5
1552,2,4,6,,23,231,,1,4,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Ideal de calidad,La calidad del servicio podría mejorarse,PG_6,6
1552,2,4,6,,23,231,,1,4,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Valor,"Considero que es necesario que el gobierno ofrezca (o exija, de ser el caso) este servicio",PG_7,6
1552,2,4,6,,23,231,,1,4,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Tiempo de tramitación,Considero que el tiempo de realización del trámite (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) fue razonable,PP_1,6
1552,2,4,6,,23,231,,1,4,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Costo,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) le significó un costo importante ,PP_4,4
1552,2,4,6,,23,231,,1,4,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Esfuerzo de traslado,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) supuso un esfuerzo importante en términos de traslados al lugar de atención,PP_6,6
1552,2,4,6,,23,231,,1,4,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del esfuerzo de traslado,Por favor indique la distancia que tuvo que trasladarse (en kilómetros),PP_7,3
1552,2,4,6,,23,231,,1,4,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Imparcialidad,Recibí un trato justo durante el proceso,PP_8,6
1552,2,4,6,,23,231,,1,4,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Sentido de los requisitos,Considero que el trámite exige requisitos de información o pasos innecesarios,PP_9,7
1552,2,4,6,,23,231,,1,4,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Cortesía,Los funcionarios me trataron respetuosamente,PS_1,5
1552,2,4,6,,23,231,,1,4,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Profesionalidad,Los funcionarios tenían el conocimiento suficiente como para procesar mi solicitud,PS_2,4
1552,2,4,6,,23,231,,1,4,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Empatía,Los funcionarios tomaron en consideración los aspectos pariculares de mi situación personal,PS_3,6
1552,2,4,6,,23,231,,1,4,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Eficiencia,"Los funcionarios hicieron un trabajo eficiente, evitando retrasos innecesarios",PS_4,4
1552,2,4,6,,23,231,,1,4,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Honestidad,Considero que los funcionarios obraron honradamente,PS_5,6
1552,2,4,6,,23,231,,1,4,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Accesibilidad del local,"El lugar a donde usted realizó el servicio, cuenta con facilidades de acceso para personas con capacidades diferentes (que requieren alternativas de acceso especiales) ",PU_1,6
1552,2,4,6,,23,231,,1,4,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Usabilidad,Una vez dentro del centro de atención los pasos que tuve que realizar fueron simples (fue fácil moverse dentro de las instalaciones y encontrar los puntos de atención),PU_2,7
1552,2,4,6,,23,231,,1,4,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Confort,El lugar de atención era agradable,PU_3,4
1552,2,4,6,,23,231,,1,4,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Claridad,Entendí con facilidad la información proporcionada y los formularios (no necesité ayuda para completarlos),PI_2,7
1552,2,4,6,,23,231,,1,4,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Información sobre procedimiento,Pude encontrar y acceder fácilmente a la información que necesité para realizar el trámite,PI_3,8
1552,2,4,6,,23,231,,1,4,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Tiene algún comentario o sugerencia adicional con relación a este trámite? ,PA_1,
1552,2,4,6,,23,231,,1,4,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo mejor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_2,
1552,2,4,6,,23,231,,1,4,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo peor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_3,
1553,2,4,6,,13,131,,2,3,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el gobierno,"El gobierno de mi país, me genera confianza",PC_1,5
1553,2,4,6,,13,131,,2,3,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el organismo,El organismo que presta el servicio me ha generado confianza,PG_5,7
1553,2,4,6,,13,131,,2,3,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal utilizado,¿Por cuál modalidad ha tramitado este servicio por última vez? ,PG_1,1
1553,2,4,6,,13,131,,2,3,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal de preferencia,"Si hubiera preferido utilizar otra modalidad, ¿Cuál habría utilizado? ",PG_2,2
1553,2,4,6,,13,131,,2,3,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Satisfacción explícita,En general ¿Cómo califica el grado de satisfacción de la experiencia que tuvo con el servicio?,PG_3,9
1553,2,4,6,,13,131,,2,3,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Expectativas,Cómo califica… la calidad del servicio recibido,PG_4,8
1553,2,4,6,,13,131,,2,3,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Ideal de calidad,La calidad del servicio podría mejorarse,PG_6,7
1553,2,4,6,,13,131,,2,3,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Valor,"Considero que es necesario que el gobierno ofrezca (o exija, de ser el caso) este servicio",PG_7,7
1553,2,4,6,,13,131,,2,3,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Tiempo de tramitación,Considero que el tiempo de realización del trámite (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) fue razonable,PP_1,7
1553,2,4,6,,13,131,,2,3,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Costo,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) le significó un costo importante ,PP_4,7
1553,2,4,6,,13,131,,2,3,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del costo,Por favor indique cuánto le costó el trámite (moneda local),PP_5,500
1553,2,4,6,,13,131,,2,3,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Esfuerzo de traslado,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) supuso un esfuerzo importante en términos de traslados al lugar de atención,PP_6,7
1553,2,4,6,,13,131,,2,3,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del esfuerzo de traslado,Por favor indique la distancia que tuvo que trasladarse (en kilómetros),PP_7,25
1553,2,4,6,,13,131,,2,3,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Imparcialidad,Recibí un trato justo durante el proceso,PP_8,8
1553,2,4,6,,13,131,,2,3,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Sentido de los requisitos,Considero que el trámite exige requisitos de información o pasos innecesarios,PP_9,7
1553,2,4,6,,13,131,,2,3,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Cortesía,Los funcionarios me trataron respetuosamente,PS_1,7
1553,2,4,6,,13,131,,2,3,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Profesionalidad,Los funcionarios tenían el conocimiento suficiente como para procesar mi solicitud,PS_2,7
1553,2,4,6,,13,131,,2,3,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Empatía,Los funcionarios tomaron en consideración los aspectos pariculares de mi situación personal,PS_3,7
1553,2,4,6,,13,131,,2,3,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Eficiencia,"Los funcionarios hicieron un trabajo eficiente, evitando retrasos innecesarios",PS_4,7
1553,2,4,6,,13,131,,2,3,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Honestidad,Considero que los funcionarios obraron honradamente,PS_5,7
1553,2,4,6,,13,131,,2,3,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Accesibilidad del local,"El lugar a donde usted realizó el servicio, cuenta con facilidades de acceso para personas con capacidades diferentes (que requieren alternativas de acceso especiales) ",PU_1,7
1553,2,4,6,,13,131,,2,3,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Usabilidad,Una vez dentro del centro de atención los pasos que tuve que realizar fueron simples (fue fácil moverse dentro de las instalaciones y encontrar los puntos de atención),PU_2,7
1553,2,4,6,,13,131,,2,3,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Confort,El lugar de atención era agradable,PU_3,7
1553,2,4,6,,13,131,,2,3,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Claridad,Entendí con facilidad la información proporcionada y los formularios (no necesité ayuda para completarlos),PI_2,7
1553,2,4,6,,13,131,,2,3,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Información sobre procedimiento,Pude encontrar y acceder fácilmente a la información que necesité para realizar el trámite,PI_3,7
1554,2,4,6,,11,111,,1,4,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el gobierno,"El gobierno de mi país, me genera confianza",PC_1,1
1554,2,4,6,,11,111,,1,4,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el organismo,El organismo que presta el servicio me ha generado confianza,PG_5,1
1554,2,4,6,,11,111,,1,4,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal utilizado,¿Por cuál modalidad ha tramitado este servicio por última vez? ,PG_1,1
1554,2,4,6,,11,111,,1,4,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal de preferencia,"Si hubiera preferido utilizar otra modalidad, ¿Cuál habría utilizado? ",PG_2,2
1554,2,4,6,,11,111,,1,4,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Satisfacción explícita,En general ¿Cómo califica el grado de satisfacción de la experiencia que tuvo con el servicio?,PG_3,6
1554,2,4,6,,11,111,,1,4,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Expectativas,Cómo califica… la calidad del servicio recibido,PG_4,6
1554,2,4,6,,11,111,,1,4,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Ideal de calidad,La calidad del servicio podría mejorarse,PG_6,7
1554,2,4,6,,11,111,,1,4,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Valor,"Considero que es necesario que el gobierno ofrezca (o exija, de ser el caso) este servicio",PG_7,3
1554,2,4,6,,11,111,,1,4,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Tiempo de tramitación,Considero que el tiempo de realización del trámite (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) fue razonable,PP_1,3
1554,2,4,6,,11,111,,1,4,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (valor),Por favor indique cuánto tiempo duró el trámite,PP_2,20
1554,2,4,6,,11,111,,1,4,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (unidades),"Indique si la duración de trámite fue en meses, días, horas, o minutos. ",PP_3,4
1554,2,4,6,,11,111,,1,4,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Costo,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) le significó un costo importante ,PP_4,10
1554,2,4,6,,11,111,,1,4,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del costo,Por favor indique cuánto le costó el trámite (moneda local),PP_5,0
1554,2,4,6,,11,111,,1,4,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Esfuerzo de traslado,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) supuso un esfuerzo importante en términos de traslados al lugar de atención,PP_6,9
1554,2,4,6,,11,111,,1,4,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del esfuerzo de traslado,Por favor indique la distancia que tuvo que trasladarse (en kilómetros),PP_7,2
1554,2,4,6,,11,111,,1,4,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Imparcialidad,Recibí un trato justo durante el proceso,PP_8,9
1554,2,4,6,,11,111,,1,4,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Sentido de los requisitos,Considero que el trámite exige requisitos de información o pasos innecesarios,PP_9,9
1554,2,4,6,,11,111,,1,4,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Cortesía,Los funcionarios me trataron respetuosamente,PS_1,9
1554,2,4,6,,11,111,,1,4,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Profesionalidad,Los funcionarios tenían el conocimiento suficiente como para procesar mi solicitud,PS_2,7
1554,2,4,6,,11,111,,1,4,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Empatía,Los funcionarios tomaron en consideración los aspectos pariculares de mi situación personal,PS_3,4
1554,2,4,6,,11,111,,1,4,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Eficiencia,"Los funcionarios hicieron un trabajo eficiente, evitando retrasos innecesarios",PS_4,6
1554,2,4,6,,11,111,,1,4,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Honestidad,Considero que los funcionarios obraron honradamente,PS_5,7
1554,2,4,6,,11,111,,1,4,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Accesibilidad del local,"El lugar a donde usted realizó el servicio, cuenta con facilidades de acceso para personas con capacidades diferentes (que requieren alternativas de acceso especiales) ",PU_1,6
1554,2,4,6,,11,111,,1,4,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Usabilidad,Una vez dentro del centro de atención los pasos que tuve que realizar fueron simples (fue fácil moverse dentro de las instalaciones y encontrar los puntos de atención),PU_2,7
1554,2,4,6,,11,111,,1,4,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Confort,El lugar de atención era agradable,PU_3,6
1554,2,4,6,,11,111,,1,4,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Claridad,Entendí con facilidad la información proporcionada y los formularios (no necesité ayuda para completarlos),PI_2,10
1554,2,4,6,,11,111,,1,4,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Información sobre procedimiento,Pude encontrar y acceder fácilmente a la información que necesité para realizar el trámite,PI_3,5
1554,2,4,6,,11,111,,1,4,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo mejor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_2,
1554,2,4,6,,11,111,,1,4,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo peor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_3,
1555,2,4,6,,23,231,,1,3,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el gobierno,"El gobierno de mi país, me genera confianza",PC_1,10
1555,2,4,6,,23,231,,1,3,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el organismo,El organismo que presta el servicio me ha generado confianza,PG_5,7
1555,2,4,6,,23,231,,1,3,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal utilizado,¿Por cuál modalidad ha tramitado este servicio por última vez? ,PG_1,1
1555,2,4,6,,23,231,,1,3,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal de preferencia,"Si hubiera preferido utilizar otra modalidad, ¿Cuál habría utilizado? ",PG_2,2
1555,2,4,6,,23,231,,1,3,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Satisfacción explícita,En general ¿Cómo califica el grado de satisfacción de la experiencia que tuvo con el servicio?,PG_3,6
1555,2,4,6,,23,231,,1,3,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Expectativas,Cómo califica… la calidad del servicio recibido,PG_4,6
1555,2,4,6,,23,231,,1,3,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Ideal de calidad,La calidad del servicio podría mejorarse,PG_6,10
1555,2,4,6,,23,231,,1,3,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Valor,"Considero que es necesario que el gobierno ofrezca (o exija, de ser el caso) este servicio",PG_7,10
1555,2,4,6,,23,231,,1,3,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Tiempo de tramitación,Considero que el tiempo de realización del trámite (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) fue razonable,PP_1,7
1555,2,4,6,,23,231,,1,3,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Costo,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) le significó un costo importante ,PP_4,1
1555,2,4,6,,23,231,,1,3,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Esfuerzo de traslado,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) supuso un esfuerzo importante en términos de traslados al lugar de atención,PP_6,6
1555,2,4,6,,23,231,,1,3,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del esfuerzo de traslado,Por favor indique la distancia que tuvo que trasladarse (en kilómetros),PP_7,2
1555,2,4,6,,23,231,,1,3,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Imparcialidad,Recibí un trato justo durante el proceso,PP_8,7
1555,2,4,6,,23,231,,1,3,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Sentido de los requisitos,Considero que el trámite exige requisitos de información o pasos innecesarios,PP_9,10
1555,2,4,6,,23,231,,1,3,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Cortesía,Los funcionarios me trataron respetuosamente,PS_1,4
1555,2,4,6,,23,231,,1,3,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Profesionalidad,Los funcionarios tenían el conocimiento suficiente como para procesar mi solicitud,PS_2,4
1555,2,4,6,,23,231,,1,3,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Empatía,Los funcionarios tomaron en consideración los aspectos pariculares de mi situación personal,PS_3,4
1555,2,4,6,,23,231,,1,3,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Eficiencia,"Los funcionarios hicieron un trabajo eficiente, evitando retrasos innecesarios",PS_4,4
1555,2,4,6,,23,231,,1,3,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Honestidad,Considero que los funcionarios obraron honradamente,PS_5,7
1555,2,4,6,,23,231,,1,3,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Accesibilidad del local,"El lugar a donde usted realizó el servicio, cuenta con facilidades de acceso para personas con capacidades diferentes (que requieren alternativas de acceso especiales) ",PU_1,1
1555,2,4,6,,23,231,,1,3,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Usabilidad,Una vez dentro del centro de atención los pasos que tuve que realizar fueron simples (fue fácil moverse dentro de las instalaciones y encontrar los puntos de atención),PU_2,7
1555,2,4,6,,23,231,,1,3,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Confort,El lugar de atención era agradable,PU_3,8
1555,2,4,6,,23,231,,1,3,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Claridad,Entendí con facilidad la información proporcionada y los formularios (no necesité ayuda para completarlos),PI_2,7
1555,2,4,6,,23,231,,1,3,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Información sobre procedimiento,Pude encontrar y acceder fácilmente a la información que necesité para realizar el trámite,PI_3,7
1556,2,4,6,,13,131,,2,4,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el gobierno,"El gobierno de mi país, me genera confianza",PC_1,6
1556,2,4,6,,13,131,,2,4,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el organismo,El organismo que presta el servicio me ha generado confianza,PG_5,6
1556,2,4,6,,13,131,,2,4,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal utilizado,¿Por cuál modalidad ha tramitado este servicio por última vez? ,PG_1,1
1556,2,4,6,,13,131,,2,4,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal de preferencia,"Si hubiera preferido utilizar otra modalidad, ¿Cuál habría utilizado? ",PG_2,2
1556,2,4,6,,13,131,,2,4,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Satisfacción explícita,En general ¿Cómo califica el grado de satisfacción de la experiencia que tuvo con el servicio?,PG_3,6
1556,2,4,6,,13,131,,2,4,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Expectativas,Cómo califica… la calidad del servicio recibido,PG_4,7
1556,2,4,6,,13,131,,2,4,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Ideal de calidad,La calidad del servicio podría mejorarse,PG_6,8
1556,2,4,6,,13,131,,2,4,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Valor,"Considero que es necesario que el gobierno ofrezca (o exija, de ser el caso) este servicio",PG_7,7
1556,2,4,6,,13,131,,2,4,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Tiempo de tramitación,Considero que el tiempo de realización del trámite (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) fue razonable,PP_1,9
1556,2,4,6,,13,131,,2,4,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Costo,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) le significó un costo importante ,PP_4,1
1556,2,4,6,,13,131,,2,4,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Esfuerzo de traslado,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) supuso un esfuerzo importante en términos de traslados al lugar de atención,PP_6,6
1556,2,4,6,,13,131,,2,4,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del esfuerzo de traslado,Por favor indique la distancia que tuvo que trasladarse (en kilómetros),PP_7,1
1556,2,4,6,,13,131,,2,4,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Imparcialidad,Recibí un trato justo durante el proceso,PP_8,7
1556,2,4,6,,13,131,,2,4,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Sentido de los requisitos,Considero que el trámite exige requisitos de información o pasos innecesarios,PP_9,6
1556,2,4,6,,13,131,,2,4,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Cortesía,Los funcionarios me trataron respetuosamente,PS_1,6
1556,2,4,6,,13,131,,2,4,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Profesionalidad,Los funcionarios tenían el conocimiento suficiente como para procesar mi solicitud,PS_2,6
1556,2,4,6,,13,131,,2,4,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Empatía,Los funcionarios tomaron en consideración los aspectos pariculares de mi situación personal,PS_3,7
1556,2,4,6,,13,131,,2,4,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Eficiencia,"Los funcionarios hicieron un trabajo eficiente, evitando retrasos innecesarios",PS_4,6
1556,2,4,6,,13,131,,2,4,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Honestidad,Considero que los funcionarios obraron honradamente,PS_5,7
1556,2,4,6,,13,131,,2,4,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Accesibilidad del local,"El lugar a donde usted realizó el servicio, cuenta con facilidades de acceso para personas con capacidades diferentes (que requieren alternativas de acceso especiales) ",PU_1,4
1556,2,4,6,,13,131,,2,4,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Usabilidad,Una vez dentro del centro de atención los pasos que tuve que realizar fueron simples (fue fácil moverse dentro de las instalaciones y encontrar los puntos de atención),PU_2,6
1556,2,4,6,,13,131,,2,4,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Confort,El lugar de atención era agradable,PU_3,6
1556,2,4,6,,13,131,,2,4,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Claridad,Entendí con facilidad la información proporcionada y los formularios (no necesité ayuda para completarlos),PI_2,6
1556,2,4,6,,13,131,,2,4,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Información sobre procedimiento,Pude encontrar y acceder fácilmente a la información que necesité para realizar el trámite,PI_3,7
1556,2,4,6,,13,131,,2,4,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Tiene algún comentario o sugerencia adicional con relación a este trámite? ,PA_1,
1556,2,4,6,,13,131,,2,4,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo mejor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_2,
1556,2,4,6,,13,131,,2,4,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo peor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_3,
1557,2,4,3,,8,81,,1,4,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el gobierno,"El gobierno de mi país, me genera confianza",PC_1,6
1557,2,4,3,,8,81,,1,4,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el organismo,El organismo que presta el servicio me ha generado confianza,PG_5,4
1557,2,4,3,,8,81,,1,4,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal utilizado,¿Por cuál modalidad ha tramitado este servicio por última vez? ,PG_1,1
1557,2,4,3,,8,81,,1,4,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal de preferencia,"Si hubiera preferido utilizar otra modalidad, ¿Cuál habría utilizado? ",PG_2,2
1557,2,4,3,,8,81,,1,4,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Satisfacción explícita,En general ¿Cómo califica el grado de satisfacción de la experiencia que tuvo con el servicio?,PG_3,3
1557,2,4,3,,8,81,,1,4,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Expectativas,Cómo califica… la calidad del servicio recibido,PG_4,4
1557,2,4,3,,8,81,,1,4,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Ideal de calidad,La calidad del servicio podría mejorarse,PG_6,7
1557,2,4,3,,8,81,,1,4,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Valor,"Considero que es necesario que el gobierno ofrezca (o exija, de ser el caso) este servicio",PG_7,7
1557,2,4,3,,8,81,,1,4,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Tiempo de tramitación,Considero que el tiempo de realización del trámite (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) fue razonable,PP_1,2
1557,2,4,3,,8,81,,1,4,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (valor),Por favor indique cuánto tiempo duró el trámite,PP_2,4
1557,2,4,3,,8,81,,1,4,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (unidades),"Indique si la duración de trámite fue en meses, días, horas, o minutos. ",PP_3,3
1557,2,4,3,,8,81,,1,4,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Costo,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) le significó un costo importante ,PP_4,2
1557,2,4,3,,8,81,,1,4,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del costo,Por favor indique cuánto le costó el trámite (moneda local),PP_5,4
1557,2,4,3,,8,81,,1,4,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Esfuerzo de traslado,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) supuso un esfuerzo importante en términos de traslados al lugar de atención,PP_6,4
1557,2,4,3,,8,81,,1,4,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del esfuerzo de traslado,Por favor indique la distancia que tuvo que trasladarse (en kilómetros),PP_7,8
1557,2,4,3,,8,81,,1,4,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Imparcialidad,Recibí un trato justo durante el proceso,PP_8,3
1557,2,4,3,,8,81,,1,4,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Sentido de los requisitos,Considero que el trámite exige requisitos de información o pasos innecesarios,PP_9,9
1557,2,4,3,,8,81,,1,4,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Cortesía,Los funcionarios me trataron respetuosamente,PS_1,6
1557,2,4,3,,8,81,,1,4,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Profesionalidad,Los funcionarios tenían el conocimiento suficiente como para procesar mi solicitud,PS_2,7
1557,2,4,3,,8,81,,1,4,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Empatía,Los funcionarios tomaron en consideración los aspectos pariculares de mi situación personal,PS_3,3
1557,2,4,3,,8,81,,1,4,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Eficiencia,"Los funcionarios hicieron un trabajo eficiente, evitando retrasos innecesarios",PS_4,3
1557,2,4,3,,8,81,,1,4,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Honestidad,Considero que los funcionarios obraron honradamente,PS_5,7
1557,2,4,3,,8,81,,1,4,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Accesibilidad del local,"El lugar a donde usted realizó el servicio, cuenta con facilidades de acceso para personas con capacidades diferentes (que requieren alternativas de acceso especiales) ",PU_1,3
1557,2,4,3,,8,81,,1,4,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Usabilidad,Una vez dentro del centro de atención los pasos que tuve que realizar fueron simples (fue fácil moverse dentro de las instalaciones y encontrar los puntos de atención),PU_2,3
1557,2,4,3,,8,81,,1,4,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Confort,El lugar de atención era agradable,PU_3,2
1557,2,4,3,,8,81,,1,4,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Claridad,Entendí con facilidad la información proporcionada y los formularios (no necesité ayuda para completarlos),PI_2,3
1557,2,4,3,,8,81,,1,4,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Información sobre procedimiento,Pude encontrar y acceder fácilmente a la información que necesité para realizar el trámite,PI_3,3
1557,2,4,3,,8,81,,1,4,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Tiene algún comentario o sugerencia adicional con relación a este trámite? ,PA_1,
1557,2,4,3,,8,81,,1,4,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo mejor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_2,
1557,2,4,3,,8,81,,1,4,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo peor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_3,
1558,2,4,6,,8,81,,1,4,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el gobierno,"El gobierno de mi país, me genera confianza",PC_1,7
1558,2,4,6,,8,81,,1,4,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el organismo,El organismo que presta el servicio me ha generado confianza,PG_5,7
1558,2,4,6,,8,81,,1,4,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal utilizado,¿Por cuál modalidad ha tramitado este servicio por última vez? ,PG_1,1
1558,2,4,6,,8,81,,1,4,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal de preferencia,"Si hubiera preferido utilizar otra modalidad, ¿Cuál habría utilizado? ",PG_2,4
1558,2,4,6,,8,81,,1,4,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Satisfacción explícita,En general ¿Cómo califica el grado de satisfacción de la experiencia que tuvo con el servicio?,PG_3,8
1558,2,4,6,,8,81,,1,4,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Expectativas,Cómo califica… la calidad del servicio recibido,PG_4,8
1558,2,4,6,,8,81,,1,4,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Ideal de calidad,La calidad del servicio podría mejorarse,PG_6,7
1558,2,4,6,,8,81,,1,4,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Valor,"Considero que es necesario que el gobierno ofrezca (o exija, de ser el caso) este servicio",PG_7,10
1558,2,4,6,,8,81,,1,4,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Tiempo de tramitación,Considero que el tiempo de realización del trámite (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) fue razonable,PP_1,9
1558,2,4,6,,8,81,,1,4,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (valor),Por favor indique cuánto tiempo duró el trámite,PP_2,5
1558,2,4,6,,8,81,,1,4,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (unidades),"Indique si la duración de trámite fue en meses, días, horas, o minutos. ",PP_3,4
1558,2,4,6,,8,81,,1,4,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Costo,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) le significó un costo importante ,PP_4,1
1558,2,4,6,,8,81,,1,4,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Esfuerzo de traslado,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) supuso un esfuerzo importante en términos de traslados al lugar de atención,PP_6,1
1558,2,4,6,,8,81,,1,4,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Imparcialidad,Recibí un trato justo durante el proceso,PP_8,10
1558,2,4,6,,8,81,,1,4,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Sentido de los requisitos,Considero que el trámite exige requisitos de información o pasos innecesarios,PP_9,1
1558,2,4,6,,8,81,,1,4,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Cortesía,Los funcionarios me trataron respetuosamente,PS_1,10
1558,2,4,6,,8,81,,1,4,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Profesionalidad,Los funcionarios tenían el conocimiento suficiente como para procesar mi solicitud,PS_2,10
1558,2,4,6,,8,81,,1,4,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Empatía,Los funcionarios tomaron en consideración los aspectos pariculares de mi situación personal,PS_3,10
1558,2,4,6,,8,81,,1,4,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Eficiencia,"Los funcionarios hicieron un trabajo eficiente, evitando retrasos innecesarios",PS_4,10
1558,2,4,6,,8,81,,1,4,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Honestidad,Considero que los funcionarios obraron honradamente,PS_5,10
1558,2,4,6,,8,81,,1,4,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Accesibilidad del local,"El lugar a donde usted realizó el servicio, cuenta con facilidades de acceso para personas con capacidades diferentes (que requieren alternativas de acceso especiales) ",PU_1,10
1558,2,4,6,,8,81,,1,4,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Usabilidad,Una vez dentro del centro de atención los pasos que tuve que realizar fueron simples (fue fácil moverse dentro de las instalaciones y encontrar los puntos de atención),PU_2,10
1558,2,4,6,,8,81,,1,4,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Confort,El lugar de atención era agradable,PU_3,5
1558,2,4,6,,8,81,,1,4,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Claridad,Entendí con facilidad la información proporcionada y los formularios (no necesité ayuda para completarlos),PI_2,10
1558,2,4,6,,8,81,,1,4,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Información sobre procedimiento,Pude encontrar y acceder fácilmente a la información que necesité para realizar el trámite,PI_3,10
1558,2,4,6,,8,81,,1,4,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo mejor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_2,
1558,2,4,6,,8,81,,1,4,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo peor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_3,
1559,2,4,6,,20,202,,1,4,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el gobierno,"El gobierno de mi país, me genera confianza",PC_1,7
1559,2,4,6,,20,202,,1,4,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el organismo,El organismo que presta el servicio me ha generado confianza,PG_5,6
1559,2,4,6,,20,202,,1,4,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal utilizado,¿Por cuál modalidad ha tramitado este servicio por última vez? ,PG_1,1
1559,2,4,6,,20,202,,1,4,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal de preferencia,"Si hubiera preferido utilizar otra modalidad, ¿Cuál habría utilizado? ",PG_2,2
1559,2,4,6,,20,202,,1,4,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Satisfacción explícita,En general ¿Cómo califica el grado de satisfacción de la experiencia que tuvo con el servicio?,PG_3,7
1559,2,4,6,,20,202,,1,4,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Expectativas,Cómo califica… la calidad del servicio recibido,PG_4,7
1559,2,4,6,,20,202,,1,4,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Ideal de calidad,La calidad del servicio podría mejorarse,PG_6,10
1559,2,4,6,,20,202,,1,4,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Valor,"Considero que es necesario que el gobierno ofrezca (o exija, de ser el caso) este servicio",PG_7,10
1559,2,4,6,,20,202,,1,4,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Tiempo de tramitación,Considero que el tiempo de realización del trámite (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) fue razonable,PP_1,8
1559,2,4,6,,20,202,,1,4,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Costo,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) le significó un costo importante ,PP_4,4
1559,2,4,6,,20,202,,1,4,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del costo,Por favor indique cuánto le costó el trámite (moneda local),PP_5,0
1559,2,4,6,,20,202,,1,4,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Esfuerzo de traslado,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) supuso un esfuerzo importante en términos de traslados al lugar de atención,PP_6,4
1559,2,4,6,,20,202,,1,4,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Imparcialidad,Recibí un trato justo durante el proceso,PP_8,8
1559,2,4,6,,20,202,,1,4,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Sentido de los requisitos,Considero que el trámite exige requisitos de información o pasos innecesarios,PP_9,7
1559,2,4,6,,20,202,,1,4,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Cortesía,Los funcionarios me trataron respetuosamente,PS_1,8
1559,2,4,6,,20,202,,1,4,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Profesionalidad,Los funcionarios tenían el conocimiento suficiente como para procesar mi solicitud,PS_2,8
1559,2,4,6,,20,202,,1,4,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Empatía,Los funcionarios tomaron en consideración los aspectos pariculares de mi situación personal,PS_3,7
1559,2,4,6,,20,202,,1,4,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Eficiencia,"Los funcionarios hicieron un trabajo eficiente, evitando retrasos innecesarios",PS_4,7
1559,2,4,6,,20,202,,1,4,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Honestidad,Considero que los funcionarios obraron honradamente,PS_5,7
1559,2,4,6,,20,202,,1,4,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Accesibilidad del local,"El lugar a donde usted realizó el servicio, cuenta con facilidades de acceso para personas con capacidades diferentes (que requieren alternativas de acceso especiales) ",PU_1,9
1559,2,4,6,,20,202,,1,4,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Usabilidad,Una vez dentro del centro de atención los pasos que tuve que realizar fueron simples (fue fácil moverse dentro de las instalaciones y encontrar los puntos de atención),PU_2,8
1559,2,4,6,,20,202,,1,4,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Confort,El lugar de atención era agradable,PU_3,7
1559,2,4,6,,20,202,,1,4,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Claridad,Entendí con facilidad la información proporcionada y los formularios (no necesité ayuda para completarlos),PI_2,7
1559,2,4,6,,20,202,,1,4,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Información sobre procedimiento,Pude encontrar y acceder fácilmente a la información que necesité para realizar el trámite,PI_3,7
1559,2,4,6,,20,202,,1,4,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Tiene algún comentario o sugerencia adicional con relación a este trámite? ,PA_1,
1559,2,4,6,,20,202,,1,4,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo mejor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_2,
1560,2,4,6,,14,147,,1,3,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el gobierno,"El gobierno de mi país, me genera confianza",PC_1,10
1560,2,4,6,,14,147,,1,3,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el organismo,El organismo que presta el servicio me ha generado confianza,PG_5,10
1560,2,4,6,,14,147,,1,3,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal utilizado,¿Por cuál modalidad ha tramitado este servicio por última vez? ,PG_1,1
1563,2,4,6,,20,201,,1,4,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Expectativas,Cómo califica… la calidad del servicio recibido,PG_4,9
1560,2,4,6,,14,147,,1,3,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal de preferencia,"Si hubiera preferido utilizar otra modalidad, ¿Cuál habría utilizado? ",PG_2,2
1560,2,4,6,,14,147,,1,3,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Satisfacción explícita,En general ¿Cómo califica el grado de satisfacción de la experiencia que tuvo con el servicio?,PG_3,10
1560,2,4,6,,14,147,,1,3,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Expectativas,Cómo califica… la calidad del servicio recibido,PG_4,10
1560,2,4,6,,14,147,,1,3,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Ideal de calidad,La calidad del servicio podría mejorarse,PG_6,9
1560,2,4,6,,14,147,,1,3,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Valor,"Considero que es necesario que el gobierno ofrezca (o exija, de ser el caso) este servicio",PG_7,9
1560,2,4,6,,14,147,,1,3,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Tiempo de tramitación,Considero que el tiempo de realización del trámite (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) fue razonable,PP_1,10
1560,2,4,6,,14,147,,1,3,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (valor),Por favor indique cuánto tiempo duró el trámite,PP_2,1
1560,2,4,6,,14,147,,1,3,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (unidades),"Indique si la duración de trámite fue en meses, días, horas, o minutos. ",PP_3,3
1560,2,4,6,,14,147,,1,3,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Costo,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) le significó un costo importante ,PP_4,1
1560,2,4,6,,14,147,,1,3,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del costo,Por favor indique cuánto le costó el trámite (moneda local),PP_5,0
1560,2,4,6,,14,147,,1,3,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Esfuerzo de traslado,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) supuso un esfuerzo importante en términos de traslados al lugar de atención,PP_6,1
1560,2,4,6,,14,147,,1,3,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del esfuerzo de traslado,Por favor indique la distancia que tuvo que trasladarse (en kilómetros),PP_7,1
1560,2,4,6,,14,147,,1,3,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Imparcialidad,Recibí un trato justo durante el proceso,PP_8,10
1560,2,4,6,,14,147,,1,3,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Sentido de los requisitos,Considero que el trámite exige requisitos de información o pasos innecesarios,PP_9,1
1560,2,4,6,,14,147,,1,3,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Cortesía,Los funcionarios me trataron respetuosamente,PS_1,10
1560,2,4,6,,14,147,,1,3,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Profesionalidad,Los funcionarios tenían el conocimiento suficiente como para procesar mi solicitud,PS_2,10
1560,2,4,6,,14,147,,1,3,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Empatía,Los funcionarios tomaron en consideración los aspectos pariculares de mi situación personal,PS_3,10
1560,2,4,6,,14,147,,1,3,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Eficiencia,"Los funcionarios hicieron un trabajo eficiente, evitando retrasos innecesarios",PS_4,10
1560,2,4,6,,14,147,,1,3,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Honestidad,Considero que los funcionarios obraron honradamente,PS_5,10
1560,2,4,6,,14,147,,1,3,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Accesibilidad del local,"El lugar a donde usted realizó el servicio, cuenta con facilidades de acceso para personas con capacidades diferentes (que requieren alternativas de acceso especiales) ",PU_1,10
1560,2,4,6,,14,147,,1,3,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Usabilidad,Una vez dentro del centro de atención los pasos que tuve que realizar fueron simples (fue fácil moverse dentro de las instalaciones y encontrar los puntos de atención),PU_2,10
1560,2,4,6,,14,147,,1,3,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Confort,El lugar de atención era agradable,PU_3,10
1560,2,4,6,,14,147,,1,3,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Claridad,Entendí con facilidad la información proporcionada y los formularios (no necesité ayuda para completarlos),PI_2,10
1560,2,4,6,,14,147,,1,3,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Información sobre procedimiento,Pude encontrar y acceder fácilmente a la información que necesité para realizar el trámite,PI_3,10
1560,2,4,6,,14,147,,1,3,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Tiene algún comentario o sugerencia adicional con relación a este trámite? ,PA_1,
1560,2,4,6,,14,147,,1,3,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo mejor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_2,
1560,2,4,6,,14,147,,1,3,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo peor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_3,
1561,2,4,6,,14,143,,1,4,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el gobierno,"El gobierno de mi país, me genera confianza",PC_1,9
1561,2,4,6,,14,143,,1,4,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el organismo,El organismo que presta el servicio me ha generado confianza,PG_5,9
1561,2,4,6,,14,143,,1,4,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal utilizado,¿Por cuál modalidad ha tramitado este servicio por última vez? ,PG_1,1
1561,2,4,6,,14,143,,1,4,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal de preferencia,"Si hubiera preferido utilizar otra modalidad, ¿Cuál habría utilizado? ",PG_2,2
1561,2,4,6,,14,143,,1,4,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Satisfacción explícita,En general ¿Cómo califica el grado de satisfacción de la experiencia que tuvo con el servicio?,PG_3,8
1561,2,4,6,,14,143,,1,4,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Expectativas,Cómo califica… la calidad del servicio recibido,PG_4,8
1561,2,4,6,,14,143,,1,4,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Ideal de calidad,La calidad del servicio podría mejorarse,PG_6,9
1561,2,4,6,,14,143,,1,4,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Valor,"Considero que es necesario que el gobierno ofrezca (o exija, de ser el caso) este servicio",PG_7,9
1561,2,4,6,,14,143,,1,4,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Tiempo de tramitación,Considero que el tiempo de realización del trámite (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) fue razonable,PP_1,6
1566,1,4,7,,19,192,,1,3,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Honestidad,Considero que los funcionarios obraron honradamente,PS_5,4
1561,2,4,6,,14,143,,1,4,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Costo,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) le significó un costo importante ,PP_4,7
1561,2,4,6,,14,143,,1,4,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Esfuerzo de traslado,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) supuso un esfuerzo importante en términos de traslados al lugar de atención,PP_6,8
1561,2,4,6,,14,143,,1,4,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Imparcialidad,Recibí un trato justo durante el proceso,PP_8,8
1561,2,4,6,,14,143,,1,4,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Sentido de los requisitos,Considero que el trámite exige requisitos de información o pasos innecesarios,PP_9,9
1561,2,4,6,,14,143,,1,4,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Cortesía,Los funcionarios me trataron respetuosamente,PS_1,8
1561,2,4,6,,14,143,,1,4,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Profesionalidad,Los funcionarios tenían el conocimiento suficiente como para procesar mi solicitud,PS_2,7
1561,2,4,6,,14,143,,1,4,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Empatía,Los funcionarios tomaron en consideración los aspectos pariculares de mi situación personal,PS_3,8
1561,2,4,6,,14,143,,1,4,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Eficiencia,"Los funcionarios hicieron un trabajo eficiente, evitando retrasos innecesarios",PS_4,7
1561,2,4,6,,14,143,,1,4,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Honestidad,Considero que los funcionarios obraron honradamente,PS_5,8
1561,2,4,6,,14,143,,1,4,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Accesibilidad del local,"El lugar a donde usted realizó el servicio, cuenta con facilidades de acceso para personas con capacidades diferentes (que requieren alternativas de acceso especiales) ",PU_1,6
1561,2,4,6,,14,143,,1,4,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Usabilidad,Una vez dentro del centro de atención los pasos que tuve que realizar fueron simples (fue fácil moverse dentro de las instalaciones y encontrar los puntos de atención),PU_2,7
1561,2,4,6,,14,143,,1,4,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Confort,El lugar de atención era agradable,PU_3,9
1561,2,4,6,,14,143,,1,4,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Claridad,Entendí con facilidad la información proporcionada y los formularios (no necesité ayuda para completarlos),PI_2,8
1561,2,4,6,,14,143,,1,4,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Información sobre procedimiento,Pude encontrar y acceder fácilmente a la información que necesité para realizar el trámite,PI_3,8
1561,2,4,6,,14,143,,1,4,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Tiene algún comentario o sugerencia adicional con relación a este trámite? ,PA_1,
1561,2,4,6,,14,143,,1,4,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo mejor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_2,
1561,2,4,6,,14,143,,1,4,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo peor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_3,
1562,1,4,6,,10,104,,1,4,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el gobierno,"El gobierno de mi país, me genera confianza",PC_1,7
1562,1,4,6,,10,104,,1,4,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el organismo,El organismo que presta el servicio me ha generado confianza,PG_5,7
1562,1,4,6,,10,104,,1,4,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal utilizado,¿Por cuál modalidad ha tramitado este servicio por última vez? ,PG_1,1
1562,1,4,6,,10,104,,1,4,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal de preferencia,"Si hubiera preferido utilizar otra modalidad, ¿Cuál habría utilizado? ",PG_2,2
1562,1,4,6,,10,104,,1,4,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Satisfacción explícita,En general ¿Cómo califica el grado de satisfacción de la experiencia que tuvo con el servicio?,PG_3,7
1562,1,4,6,,10,104,,1,4,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Expectativas,Cómo califica… la calidad del servicio recibido,PG_4,7
1562,1,4,6,,10,104,,1,4,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Ideal de calidad,La calidad del servicio podría mejorarse,PG_6,7
1562,1,4,6,,10,104,,1,4,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Valor,"Considero que es necesario que el gobierno ofrezca (o exija, de ser el caso) este servicio",PG_7,7
1562,1,4,6,,10,104,,1,4,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Tiempo de tramitación,Considero que el tiempo de realización del trámite (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) fue razonable,PP_1,7
1562,1,4,6,,10,104,,1,4,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Costo,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) le significó un costo importante ,PP_4,4
1562,1,4,6,,10,104,,1,4,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Esfuerzo de traslado,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) supuso un esfuerzo importante en términos de traslados al lugar de atención,PP_6,7
1562,1,4,6,,10,104,,1,4,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del esfuerzo de traslado,Por favor indique la distancia que tuvo que trasladarse (en kilómetros),PP_7,10
1562,1,4,6,,10,104,,1,4,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Imparcialidad,Recibí un trato justo durante el proceso,PP_8,8
1562,1,4,6,,10,104,,1,4,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Sentido de los requisitos,Considero que el trámite exige requisitos de información o pasos innecesarios,PP_9,4
1562,1,4,6,,10,104,,1,4,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Cortesía,Los funcionarios me trataron respetuosamente,PS_1,7
1562,1,4,6,,10,104,,1,4,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Profesionalidad,Los funcionarios tenían el conocimiento suficiente como para procesar mi solicitud,PS_2,7
1567,1,4,6,,17,171,,1,4,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Cortesía,Los funcionarios me trataron respetuosamente,PS_1,10
1562,1,4,6,,10,104,,1,4,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Empatía,Los funcionarios tomaron en consideración los aspectos pariculares de mi situación personal,PS_3,7
1562,1,4,6,,10,104,,1,4,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Eficiencia,"Los funcionarios hicieron un trabajo eficiente, evitando retrasos innecesarios",PS_4,7
1562,1,4,6,,10,104,,1,4,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Honestidad,Considero que los funcionarios obraron honradamente,PS_5,8
1562,1,4,6,,10,104,,1,4,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Accesibilidad del local,"El lugar a donde usted realizó el servicio, cuenta con facilidades de acceso para personas con capacidades diferentes (que requieren alternativas de acceso especiales) ",PU_1,7
1562,1,4,6,,10,104,,1,4,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Usabilidad,Una vez dentro del centro de atención los pasos que tuve que realizar fueron simples (fue fácil moverse dentro de las instalaciones y encontrar los puntos de atención),PU_2,7
1562,1,4,6,,10,104,,1,4,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Confort,El lugar de atención era agradable,PU_3,7
1562,1,4,6,,10,104,,1,4,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Claridad,Entendí con facilidad la información proporcionada y los formularios (no necesité ayuda para completarlos),PI_2,7
1562,1,4,6,,10,104,,1,4,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Información sobre procedimiento,Pude encontrar y acceder fácilmente a la información que necesité para realizar el trámite,PI_3,7
1562,1,4,6,,10,104,,1,4,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Tiene algún comentario o sugerencia adicional con relación a este trámite? ,PA_1,
1562,1,4,6,,10,104,,1,4,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo mejor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_2,
1562,1,4,6,,10,104,,1,4,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo peor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_3,
1563,2,4,6,,20,201,,1,4,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el gobierno,"El gobierno de mi país, me genera confianza",PC_1,9
1563,2,4,6,,20,201,,1,4,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el organismo,El organismo que presta el servicio me ha generado confianza,PG_5,9
1563,2,4,6,,20,201,,1,4,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal utilizado,¿Por cuál modalidad ha tramitado este servicio por última vez? ,PG_1,1
1563,2,4,6,,20,201,,1,4,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal de preferencia,"Si hubiera preferido utilizar otra modalidad, ¿Cuál habría utilizado? ",PG_2,2
1563,2,4,6,,20,201,,1,4,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Satisfacción explícita,En general ¿Cómo califica el grado de satisfacción de la experiencia que tuvo con el servicio?,PG_3,9
1563,2,4,6,,20,201,,1,4,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Ideal de calidad,La calidad del servicio podría mejorarse,PG_6,7
1563,2,4,6,,20,201,,1,4,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Valor,"Considero que es necesario que el gobierno ofrezca (o exija, de ser el caso) este servicio",PG_7,8
1563,2,4,6,,20,201,,1,4,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Tiempo de tramitación,Considero que el tiempo de realización del trámite (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) fue razonable,PP_1,9
1563,2,4,6,,20,201,,1,4,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (valor),Por favor indique cuánto tiempo duró el trámite,PP_2,10
1563,2,4,6,,20,201,,1,4,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (unidades),"Indique si la duración de trámite fue en meses, días, horas, o minutos. ",PP_3,4
1563,2,4,6,,20,201,,1,4,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Costo,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) le significó un costo importante ,PP_4,1
1563,2,4,6,,20,201,,1,4,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del costo,Por favor indique cuánto le costó el trámite (moneda local),PP_5,0
1563,2,4,6,,20,201,,1,4,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Esfuerzo de traslado,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) supuso un esfuerzo importante en términos de traslados al lugar de atención,PP_6,3
1563,2,4,6,,20,201,,1,4,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del esfuerzo de traslado,Por favor indique la distancia que tuvo que trasladarse (en kilómetros),PP_7,1.5
1563,2,4,6,,20,201,,1,4,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Imparcialidad,Recibí un trato justo durante el proceso,PP_8,9
1563,2,4,6,,20,201,,1,4,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Sentido de los requisitos,Considero que el trámite exige requisitos de información o pasos innecesarios,PP_9,3
1563,2,4,6,,20,201,,1,4,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Cortesía,Los funcionarios me trataron respetuosamente,PS_1,9
1563,2,4,6,,20,201,,1,4,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Profesionalidad,Los funcionarios tenían el conocimiento suficiente como para procesar mi solicitud,PS_2,9
1563,2,4,6,,20,201,,1,4,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Empatía,Los funcionarios tomaron en consideración los aspectos pariculares de mi situación personal,PS_3,10
1563,2,4,6,,20,201,,1,4,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Eficiencia,"Los funcionarios hicieron un trabajo eficiente, evitando retrasos innecesarios",PS_4,9
1563,2,4,6,,20,201,,1,4,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Honestidad,Considero que los funcionarios obraron honradamente,PS_5,10
1563,2,4,6,,20,201,,1,4,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Accesibilidad del local,"El lugar a donde usted realizó el servicio, cuenta con facilidades de acceso para personas con capacidades diferentes (que requieren alternativas de acceso especiales) ",PU_1,3
1563,2,4,6,,20,201,,1,4,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Usabilidad,Una vez dentro del centro de atención los pasos que tuve que realizar fueron simples (fue fácil moverse dentro de las instalaciones y encontrar los puntos de atención),PU_2,9
1563,2,4,6,,20,201,,1,4,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Confort,El lugar de atención era agradable,PU_3,6
1563,2,4,6,,20,201,,1,4,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Claridad,Entendí con facilidad la información proporcionada y los formularios (no necesité ayuda para completarlos),PI_2,10
1563,2,4,6,,20,201,,1,4,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Información sobre procedimiento,Pude encontrar y acceder fácilmente a la información que necesité para realizar el trámite,PI_3,10
1563,2,4,6,,20,201,,1,4,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Tiene algún comentario o sugerencia adicional con relación a este trámite? ,PA_1,
1563,2,4,6,,20,201,,1,4,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo mejor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_2,
1563,2,4,6,,20,201,,1,4,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo peor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_3,
1564,2,4,6,,19,193,,2,5,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el gobierno,"El gobierno de mi país, me genera confianza",PC_1,9
1564,2,4,6,,19,193,,2,5,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el organismo,El organismo que presta el servicio me ha generado confianza,PG_5,7
1564,2,4,6,,19,193,,2,5,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal utilizado,¿Por cuál modalidad ha tramitado este servicio por última vez? ,PG_1,1
1564,2,4,6,,19,193,,2,5,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal de preferencia,"Si hubiera preferido utilizar otra modalidad, ¿Cuál habría utilizado? ",PG_2,4
1564,2,4,6,,19,193,,2,5,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Satisfacción explícita,En general ¿Cómo califica el grado de satisfacción de la experiencia que tuvo con el servicio?,PG_3,7
1564,2,4,6,,19,193,,2,5,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Expectativas,Cómo califica… la calidad del servicio recibido,PG_4,8
1564,2,4,6,,19,193,,2,5,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Ideal de calidad,La calidad del servicio podría mejorarse,PG_6,10
1564,2,4,6,,19,193,,2,5,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Valor,"Considero que es necesario que el gobierno ofrezca (o exija, de ser el caso) este servicio",PG_7,9
1564,2,4,6,,19,193,,2,5,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Tiempo de tramitación,Considero que el tiempo de realización del trámite (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) fue razonable,PP_1,7
1564,2,4,6,,19,193,,2,5,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Costo,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) le significó un costo importante ,PP_4,7
1564,2,4,6,,19,193,,2,5,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del costo,Por favor indique cuánto le costó el trámite (moneda local),PP_5,0
1564,2,4,6,,19,193,,2,5,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Esfuerzo de traslado,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) supuso un esfuerzo importante en términos de traslados al lugar de atención,PP_6,7
1564,2,4,6,,19,193,,2,5,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Imparcialidad,Recibí un trato justo durante el proceso,PP_8,8
1564,2,4,6,,19,193,,2,5,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Sentido de los requisitos,Considero que el trámite exige requisitos de información o pasos innecesarios,PP_9,7
1564,2,4,6,,19,193,,2,5,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Cortesía,Los funcionarios me trataron respetuosamente,PS_1,7
1564,2,4,6,,19,193,,2,5,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Profesionalidad,Los funcionarios tenían el conocimiento suficiente como para procesar mi solicitud,PS_2,7
1564,2,4,6,,19,193,,2,5,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Empatía,Los funcionarios tomaron en consideración los aspectos pariculares de mi situación personal,PS_3,7
1564,2,4,6,,19,193,,2,5,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Eficiencia,"Los funcionarios hicieron un trabajo eficiente, evitando retrasos innecesarios",PS_4,7
1564,2,4,6,,19,193,,2,5,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Honestidad,Considero que los funcionarios obraron honradamente,PS_5,7
1564,2,4,6,,19,193,,2,5,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Accesibilidad del local,"El lugar a donde usted realizó el servicio, cuenta con facilidades de acceso para personas con capacidades diferentes (que requieren alternativas de acceso especiales) ",PU_1,7
1564,2,4,6,,19,193,,2,5,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Usabilidad,Una vez dentro del centro de atención los pasos que tuve que realizar fueron simples (fue fácil moverse dentro de las instalaciones y encontrar los puntos de atención),PU_2,8
1564,2,4,6,,19,193,,2,5,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Confort,El lugar de atención era agradable,PU_3,7
1564,2,4,6,,19,193,,2,5,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Claridad,Entendí con facilidad la información proporcionada y los formularios (no necesité ayuda para completarlos),PI_2,7
1564,2,4,6,,19,193,,2,5,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Información sobre procedimiento,Pude encontrar y acceder fácilmente a la información que necesité para realizar el trámite,PI_3,8
1564,2,4,6,,19,193,,2,5,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo mejor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_2,
1565,2,4,6,,6,62,,1,4,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el gobierno,"El gobierno de mi país, me genera confianza",PC_1,9
1565,2,4,6,,6,62,,1,4,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el organismo,El organismo que presta el servicio me ha generado confianza,PG_5,7
1565,2,4,6,,6,62,,1,4,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal utilizado,¿Por cuál modalidad ha tramitado este servicio por última vez? ,PG_1,1
1565,2,4,6,,6,62,,1,4,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal de preferencia,"Si hubiera preferido utilizar otra modalidad, ¿Cuál habría utilizado? ",PG_2,2
1565,2,4,6,,6,62,,1,4,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Satisfacción explícita,En general ¿Cómo califica el grado de satisfacción de la experiencia que tuvo con el servicio?,PG_3,8
1565,2,4,6,,6,62,,1,4,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Expectativas,Cómo califica… la calidad del servicio recibido,PG_4,8
1565,2,4,6,,6,62,,1,4,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Ideal de calidad,La calidad del servicio podría mejorarse,PG_6,7
1565,2,4,6,,6,62,,1,4,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Valor,"Considero que es necesario que el gobierno ofrezca (o exija, de ser el caso) este servicio",PG_7,6
1565,2,4,6,,6,62,,1,4,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Tiempo de tramitación,Considero que el tiempo de realización del trámite (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) fue razonable,PP_1,9
1565,2,4,6,,6,62,,1,4,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (valor),Por favor indique cuánto tiempo duró el trámite,PP_2,10
1565,2,4,6,,6,62,,1,4,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (unidades),"Indique si la duración de trámite fue en meses, días, horas, o minutos. ",PP_3,4
1565,2,4,6,,6,62,,1,4,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Costo,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) le significó un costo importante ,PP_4,3
1565,2,4,6,,6,62,,1,4,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Esfuerzo de traslado,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) supuso un esfuerzo importante en términos de traslados al lugar de atención,PP_6,1
1565,2,4,6,,6,62,,1,4,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Imparcialidad,Recibí un trato justo durante el proceso,PP_8,8
1565,2,4,6,,6,62,,1,4,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Sentido de los requisitos,Considero que el trámite exige requisitos de información o pasos innecesarios,PP_9,1
1565,2,4,6,,6,62,,1,4,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Cortesía,Los funcionarios me trataron respetuosamente,PS_1,7
1565,2,4,6,,6,62,,1,4,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Profesionalidad,Los funcionarios tenían el conocimiento suficiente como para procesar mi solicitud,PS_2,7
1565,2,4,6,,6,62,,1,4,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Empatía,Los funcionarios tomaron en consideración los aspectos pariculares de mi situación personal,PS_3,7
1565,2,4,6,,6,62,,1,4,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Eficiencia,"Los funcionarios hicieron un trabajo eficiente, evitando retrasos innecesarios",PS_4,7
1565,2,4,6,,6,62,,1,4,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Honestidad,Considero que los funcionarios obraron honradamente,PS_5,7
1565,2,4,6,,6,62,,1,4,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Accesibilidad del local,"El lugar a donde usted realizó el servicio, cuenta con facilidades de acceso para personas con capacidades diferentes (que requieren alternativas de acceso especiales) ",PU_1,5
1565,2,4,6,,6,62,,1,4,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Usabilidad,Una vez dentro del centro de atención los pasos que tuve que realizar fueron simples (fue fácil moverse dentro de las instalaciones y encontrar los puntos de atención),PU_2,9
1565,2,4,6,,6,62,,1,4,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Confort,El lugar de atención era agradable,PU_3,7
1565,2,4,6,,6,62,,1,4,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Claridad,Entendí con facilidad la información proporcionada y los formularios (no necesité ayuda para completarlos),PI_2,7
1565,2,4,6,,6,62,,1,4,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Información sobre procedimiento,Pude encontrar y acceder fácilmente a la información que necesité para realizar el trámite,PI_3,7
1567,1,4,6,,17,171,,1,4,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Profesionalidad,Los funcionarios tenían el conocimiento suficiente como para procesar mi solicitud,PS_2,10
1565,2,4,6,,6,62,,1,4,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Tiene algún comentario o sugerencia adicional con relación a este trámite? ,PA_1,
1565,2,4,6,,6,62,,1,4,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo mejor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_2,
1566,1,4,7,,19,192,,1,3,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el gobierno,"El gobierno de mi país, me genera confianza",PC_1,3
1566,1,4,7,,19,192,,1,3,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el organismo,El organismo que presta el servicio me ha generado confianza,PG_5,3
1566,1,4,7,,19,192,,1,3,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal utilizado,¿Por cuál modalidad ha tramitado este servicio por última vez? ,PG_1,1
1566,1,4,7,,19,192,,1,3,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal de preferencia,"Si hubiera preferido utilizar otra modalidad, ¿Cuál habría utilizado? ",PG_2,2
1566,1,4,7,,19,192,,1,3,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Satisfacción explícita,En general ¿Cómo califica el grado de satisfacción de la experiencia que tuvo con el servicio?,PG_3,2
1566,1,4,7,,19,192,,1,3,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Expectativas,Cómo califica… la calidad del servicio recibido,PG_4,2
1566,1,4,7,,19,192,,1,3,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Ideal de calidad,La calidad del servicio podría mejorarse,PG_6,10
1566,1,4,7,,19,192,,1,3,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Valor,"Considero que es necesario que el gobierno ofrezca (o exija, de ser el caso) este servicio",PG_7,9
1566,1,4,7,,19,192,,1,3,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Tiempo de tramitación,Considero que el tiempo de realización del trámite (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) fue razonable,PP_1,2
1566,1,4,7,,19,192,,1,3,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (valor),Por favor indique cuánto tiempo duró el trámite,PP_2,5
1566,1,4,7,,19,192,,1,3,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (unidades),"Indique si la duración de trámite fue en meses, días, horas, o minutos. ",PP_3,2
1566,1,4,7,,19,192,,1,3,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Costo,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) le significó un costo importante ,PP_4,3
1566,1,4,7,,19,192,,1,3,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del costo,Por favor indique cuánto le costó el trámite (moneda local),PP_5,10
1566,1,4,7,,19,192,,1,3,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Esfuerzo de traslado,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) supuso un esfuerzo importante en términos de traslados al lugar de atención,PP_6,3
1566,1,4,7,,19,192,,1,3,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del esfuerzo de traslado,Por favor indique la distancia que tuvo que trasladarse (en kilómetros),PP_7,5
1566,1,4,7,,19,192,,1,3,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Imparcialidad,Recibí un trato justo durante el proceso,PP_8,1
1566,1,4,7,,19,192,,1,3,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Sentido de los requisitos,Considero que el trámite exige requisitos de información o pasos innecesarios,PP_9,10
1566,1,4,7,,19,192,,1,3,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Cortesía,Los funcionarios me trataron respetuosamente,PS_1,8
1566,1,4,7,,19,192,,1,3,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Profesionalidad,Los funcionarios tenían el conocimiento suficiente como para procesar mi solicitud,PS_2,3
1566,1,4,7,,19,192,,1,3,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Empatía,Los funcionarios tomaron en consideración los aspectos pariculares de mi situación personal,PS_3,1
1566,1,4,7,,19,192,,1,3,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Eficiencia,"Los funcionarios hicieron un trabajo eficiente, evitando retrasos innecesarios",PS_4,2
1566,1,4,7,,19,192,,1,3,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Accesibilidad del local,"El lugar a donde usted realizó el servicio, cuenta con facilidades de acceso para personas con capacidades diferentes (que requieren alternativas de acceso especiales) ",PU_1,5
1566,1,4,7,,19,192,,1,3,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Usabilidad,Una vez dentro del centro de atención los pasos que tuve que realizar fueron simples (fue fácil moverse dentro de las instalaciones y encontrar los puntos de atención),PU_2,5
1566,1,4,7,,19,192,,1,3,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Confort,El lugar de atención era agradable,PU_3,6
1566,1,4,7,,19,192,,1,3,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Claridad,Entendí con facilidad la información proporcionada y los formularios (no necesité ayuda para completarlos),PI_2,9
1566,1,4,7,,19,192,,1,3,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Información sobre procedimiento,Pude encontrar y acceder fácilmente a la información que necesité para realizar el trámite,PI_3,5
1566,1,4,7,,19,192,,1,3,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Tiene algún comentario o sugerencia adicional con relación a este trámite? ,PA_1,
1566,1,4,7,,19,192,,1,3,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo peor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_3,
1567,1,4,6,,17,171,,1,4,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el gobierno,"El gobierno de mi país, me genera confianza",PC_1,10
1567,1,4,6,,17,171,,1,4,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el organismo,El organismo que presta el servicio me ha generado confianza,PG_5,10
1567,1,4,6,,17,171,,1,4,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal utilizado,¿Por cuál modalidad ha tramitado este servicio por última vez? ,PG_1,1
1567,1,4,6,,17,171,,1,4,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal de preferencia,"Si hubiera preferido utilizar otra modalidad, ¿Cuál habría utilizado? ",PG_2,2
1567,1,4,6,,17,171,,1,4,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Satisfacción explícita,En general ¿Cómo califica el grado de satisfacción de la experiencia que tuvo con el servicio?,PG_3,9
1567,1,4,6,,17,171,,1,4,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Expectativas,Cómo califica… la calidad del servicio recibido,PG_4,10
1567,1,4,6,,17,171,,1,4,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Ideal de calidad,La calidad del servicio podría mejorarse,PG_6,10
1567,1,4,6,,17,171,,1,4,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Valor,"Considero que es necesario que el gobierno ofrezca (o exija, de ser el caso) este servicio",PG_7,9
1567,1,4,6,,17,171,,1,4,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Tiempo de tramitación,Considero que el tiempo de realización del trámite (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) fue razonable,PP_1,9
1567,1,4,6,,17,171,,1,4,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (valor),Por favor indique cuánto tiempo duró el trámite,PP_2,15
1567,1,4,6,,17,171,,1,4,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (unidades),"Indique si la duración de trámite fue en meses, días, horas, o minutos. ",PP_3,3
1567,1,4,6,,17,171,,1,4,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Costo,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) le significó un costo importante ,PP_4,1
1567,1,4,6,,17,171,,1,4,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del costo,Por favor indique cuánto le costó el trámite (moneda local),PP_5,0
1567,1,4,6,,17,171,,1,4,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Esfuerzo de traslado,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) supuso un esfuerzo importante en términos de traslados al lugar de atención,PP_6,1
1567,1,4,6,,17,171,,1,4,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del esfuerzo de traslado,Por favor indique la distancia que tuvo que trasladarse (en kilómetros),PP_7,10
1567,1,4,6,,17,171,,1,4,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Imparcialidad,Recibí un trato justo durante el proceso,PP_8,10
1567,1,4,6,,17,171,,1,4,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Sentido de los requisitos,Considero que el trámite exige requisitos de información o pasos innecesarios,PP_9,1
1567,1,4,6,,17,171,,1,4,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Empatía,Los funcionarios tomaron en consideración los aspectos pariculares de mi situación personal,PS_3,10
1567,1,4,6,,17,171,,1,4,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Eficiencia,"Los funcionarios hicieron un trabajo eficiente, evitando retrasos innecesarios",PS_4,10
1567,1,4,6,,17,171,,1,4,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Honestidad,Considero que los funcionarios obraron honradamente,PS_5,9
1567,1,4,6,,17,171,,1,4,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Accesibilidad del local,"El lugar a donde usted realizó el servicio, cuenta con facilidades de acceso para personas con capacidades diferentes (que requieren alternativas de acceso especiales) ",PU_1,10
1567,1,4,6,,17,171,,1,4,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Usabilidad,Una vez dentro del centro de atención los pasos que tuve que realizar fueron simples (fue fácil moverse dentro de las instalaciones y encontrar los puntos de atención),PU_2,10
1567,1,4,6,,17,171,,1,4,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Confort,El lugar de atención era agradable,PU_3,9
1567,1,4,6,,17,171,,1,4,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Claridad,Entendí con facilidad la información proporcionada y los formularios (no necesité ayuda para completarlos),PI_2,9
1567,1,4,6,,17,171,,1,4,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Información sobre procedimiento,Pude encontrar y acceder fácilmente a la información que necesité para realizar el trámite,PI_3,10
1567,1,4,6,,17,171,,1,4,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo mejor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_2,
1568,2,4,6,,22,220,,2,4,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el gobierno,"El gobierno de mi país, me genera confianza",PC_1,10
1568,2,4,6,,22,220,,2,4,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el organismo,El organismo que presta el servicio me ha generado confianza,PG_5,7
1568,2,4,6,,22,220,,2,4,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal utilizado,¿Por cuál modalidad ha tramitado este servicio por última vez? ,PG_1,1
1568,2,4,6,,22,220,,2,4,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal de preferencia,"Si hubiera preferido utilizar otra modalidad, ¿Cuál habría utilizado? ",PG_2,2
1568,2,4,6,,22,220,,2,4,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Satisfacción explícita,En general ¿Cómo califica el grado de satisfacción de la experiencia que tuvo con el servicio?,PG_3,9
1568,2,4,6,,22,220,,2,4,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Expectativas,Cómo califica… la calidad del servicio recibido,PG_4,6
1568,2,4,6,,22,220,,2,4,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Ideal de calidad,La calidad del servicio podría mejorarse,PG_6,2
1568,2,4,6,,22,220,,2,4,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Valor,"Considero que es necesario que el gobierno ofrezca (o exija, de ser el caso) este servicio",PG_7,10
1568,2,4,6,,22,220,,2,4,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Tiempo de tramitación,Considero que el tiempo de realización del trámite (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) fue razonable,PP_1,8
1568,2,4,6,,22,220,,2,4,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (valor),Por favor indique cuánto tiempo duró el trámite,PP_2,1
1568,2,4,6,,22,220,,2,4,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (unidades),"Indique si la duración de trámite fue en meses, días, horas, o minutos. ",PP_3,2
1568,2,4,6,,22,220,,2,4,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Costo,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) le significó un costo importante ,PP_4,1
1568,2,4,6,,22,220,,2,4,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del costo,Por favor indique cuánto le costó el trámite (moneda local),PP_5,0
1571,1,4,6,,22,220,,2,3,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del costo,Por favor indique cuánto le costó el trámite (moneda local),PP_5,0
1568,2,4,6,,22,220,,2,4,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Esfuerzo de traslado,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) supuso un esfuerzo importante en términos de traslados al lugar de atención,PP_6,1
1568,2,4,6,,22,220,,2,4,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Imparcialidad,Recibí un trato justo durante el proceso,PP_8,5
1568,2,4,6,,22,220,,2,4,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Sentido de los requisitos,Considero que el trámite exige requisitos de información o pasos innecesarios,PP_9,1
1568,2,4,6,,22,220,,2,4,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Cortesía,Los funcionarios me trataron respetuosamente,PS_1,7
1568,2,4,6,,22,220,,2,4,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Profesionalidad,Los funcionarios tenían el conocimiento suficiente como para procesar mi solicitud,PS_2,8
1568,2,4,6,,22,220,,2,4,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Empatía,Los funcionarios tomaron en consideración los aspectos pariculares de mi situación personal,PS_3,3
1568,2,4,6,,22,220,,2,4,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Eficiencia,"Los funcionarios hicieron un trabajo eficiente, evitando retrasos innecesarios",PS_4,6
1568,2,4,6,,22,220,,2,4,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Honestidad,Considero que los funcionarios obraron honradamente,PS_5,7
1568,2,4,6,,22,220,,2,4,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Accesibilidad del local,"El lugar a donde usted realizó el servicio, cuenta con facilidades de acceso para personas con capacidades diferentes (que requieren alternativas de acceso especiales) ",PU_1,2
1568,2,4,6,,22,220,,2,4,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Usabilidad,Una vez dentro del centro de atención los pasos que tuve que realizar fueron simples (fue fácil moverse dentro de las instalaciones y encontrar los puntos de atención),PU_2,9
1568,2,4,6,,22,220,,2,4,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Confort,El lugar de atención era agradable,PU_3,5
1568,2,4,6,,22,220,,2,4,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Claridad,Entendí con facilidad la información proporcionada y los formularios (no necesité ayuda para completarlos),PI_2,10
1568,2,4,6,,22,220,,2,4,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Información sobre procedimiento,Pude encontrar y acceder fácilmente a la información que necesité para realizar el trámite,PI_3,10
1568,2,4,6,,22,220,,2,4,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Tiene algún comentario o sugerencia adicional con relación a este trámite? ,PA_1,
1568,2,4,6,,22,220,,2,4,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo mejor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_2,
1568,2,4,6,,22,220,,2,4,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo peor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_3,
1569,1,4,6,,2,20,,1,4,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el gobierno,"El gobierno de mi país, me genera confianza",PC_1,10
1569,1,4,6,,2,20,,1,4,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el organismo,El organismo que presta el servicio me ha generado confianza,PG_5,10
1569,1,4,6,,2,20,,1,4,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal utilizado,¿Por cuál modalidad ha tramitado este servicio por última vez? ,PG_1,1
1569,1,4,6,,2,20,,1,4,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal de preferencia,"Si hubiera preferido utilizar otra modalidad, ¿Cuál habría utilizado? ",PG_2,2
1569,1,4,6,,2,20,,1,4,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Satisfacción explícita,En general ¿Cómo califica el grado de satisfacción de la experiencia que tuvo con el servicio?,PG_3,10
1569,1,4,6,,2,20,,1,4,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Expectativas,Cómo califica… la calidad del servicio recibido,PG_4,10
1569,1,4,6,,2,20,,1,4,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Ideal de calidad,La calidad del servicio podría mejorarse,PG_6,10
1569,1,4,6,,2,20,,1,4,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Valor,"Considero que es necesario que el gobierno ofrezca (o exija, de ser el caso) este servicio",PG_7,10
1569,1,4,6,,2,20,,1,4,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Tiempo de tramitación,Considero que el tiempo de realización del trámite (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) fue razonable,PP_1,10
1569,1,4,6,,2,20,,1,4,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (valor),Por favor indique cuánto tiempo duró el trámite,PP_2,10
1569,1,4,6,,2,20,,1,4,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (unidades),"Indique si la duración de trámite fue en meses, días, horas, o minutos. ",PP_3,4
1569,1,4,6,,2,20,,1,4,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Costo,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) le significó un costo importante ,PP_4,10
1569,1,4,6,,2,20,,1,4,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del costo,Por favor indique cuánto le costó el trámite (moneda local),PP_5,0
1569,1,4,6,,2,20,,1,4,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Esfuerzo de traslado,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) supuso un esfuerzo importante en términos de traslados al lugar de atención,PP_6,10
1569,1,4,6,,2,20,,1,4,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del esfuerzo de traslado,Por favor indique la distancia que tuvo que trasladarse (en kilómetros),PP_7,1
1569,1,4,6,,2,20,,1,4,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Imparcialidad,Recibí un trato justo durante el proceso,PP_8,10
1569,1,4,6,,2,20,,1,4,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Sentido de los requisitos,Considero que el trámite exige requisitos de información o pasos innecesarios,PP_9,1
1569,1,4,6,,2,20,,1,4,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Cortesía,Los funcionarios me trataron respetuosamente,PS_1,10
1569,1,4,6,,2,20,,1,4,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Profesionalidad,Los funcionarios tenían el conocimiento suficiente como para procesar mi solicitud,PS_2,10
1569,1,4,6,,2,20,,1,4,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Empatía,Los funcionarios tomaron en consideración los aspectos pariculares de mi situación personal,PS_3,10
1569,1,4,6,,2,20,,1,4,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Eficiencia,"Los funcionarios hicieron un trabajo eficiente, evitando retrasos innecesarios",PS_4,10
1569,1,4,6,,2,20,,1,4,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Honestidad,Considero que los funcionarios obraron honradamente,PS_5,10
1569,1,4,6,,2,20,,1,4,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Accesibilidad del local,"El lugar a donde usted realizó el servicio, cuenta con facilidades de acceso para personas con capacidades diferentes (que requieren alternativas de acceso especiales) ",PU_1,2
1569,1,4,6,,2,20,,1,4,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Usabilidad,Una vez dentro del centro de atención los pasos que tuve que realizar fueron simples (fue fácil moverse dentro de las instalaciones y encontrar los puntos de atención),PU_2,10
1569,1,4,6,,2,20,,1,4,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Confort,El lugar de atención era agradable,PU_3,10
1569,1,4,6,,2,20,,1,4,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Claridad,Entendí con facilidad la información proporcionada y los formularios (no necesité ayuda para completarlos),PI_2,10
1569,1,4,6,,2,20,,1,4,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Información sobre procedimiento,Pude encontrar y acceder fácilmente a la información que necesité para realizar el trámite,PI_3,10
1570,1,4,7,,14,142,,2,5,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el gobierno,"El gobierno de mi país, me genera confianza",PC_1,6
1570,1,4,7,,14,142,,2,5,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el organismo,El organismo que presta el servicio me ha generado confianza,PG_5,8
1570,1,4,7,,14,142,,2,5,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal utilizado,¿Por cuál modalidad ha tramitado este servicio por última vez? ,PG_1,1
1570,1,4,7,,14,142,,2,5,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal de preferencia,"Si hubiera preferido utilizar otra modalidad, ¿Cuál habría utilizado? ",PG_2,2
1570,1,4,7,,14,142,,2,5,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Satisfacción explícita,En general ¿Cómo califica el grado de satisfacción de la experiencia que tuvo con el servicio?,PG_3,10
1570,1,4,7,,14,142,,2,5,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Expectativas,Cómo califica… la calidad del servicio recibido,PG_4,10
1570,1,4,7,,14,142,,2,5,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Ideal de calidad,La calidad del servicio podría mejorarse,PG_6,10
1570,1,4,7,,14,142,,2,5,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Valor,"Considero que es necesario que el gobierno ofrezca (o exija, de ser el caso) este servicio",PG_7,10
1711,1,2,8,,19,191,,1,4,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Navegacion,La página web es fácil de navegar,PI_1,7
1570,1,4,7,,14,142,,2,5,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Tiempo de tramitación,Considero que el tiempo de realización del trámite (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) fue razonable,PP_1,1
1570,1,4,7,,14,142,,2,5,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (valor),Por favor indique cuánto tiempo duró el trámite,PP_2,3
1570,1,4,7,,14,142,,2,5,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (unidades),"Indique si la duración de trámite fue en meses, días, horas, o minutos. ",PP_3,1
1570,1,4,7,,14,142,,2,5,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Costo,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) le significó un costo importante ,PP_4,7
1570,1,4,7,,14,142,,2,5,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del costo,Por favor indique cuánto le costó el trámite (moneda local),PP_5,50
1572,2,4,6,,24,240,,1,7,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (unidades),"Indique si la duración de trámite fue en meses, días, horas, o minutos. ",PP_3,2
1570,1,4,7,,14,142,,2,5,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Esfuerzo de traslado,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) supuso un esfuerzo importante en términos de traslados al lugar de atención,PP_6,10
1570,1,4,7,,14,142,,2,5,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del esfuerzo de traslado,Por favor indique la distancia que tuvo que trasladarse (en kilómetros),PP_7,26
1570,1,4,7,,14,142,,2,5,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Imparcialidad,Recibí un trato justo durante el proceso,PP_8,10
1570,1,4,7,,14,142,,2,5,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Sentido de los requisitos,Considero que el trámite exige requisitos de información o pasos innecesarios,PP_9,7
1570,1,4,7,,14,142,,2,5,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Cortesía,Los funcionarios me trataron respetuosamente,PS_1,10
1570,1,4,7,,14,142,,2,5,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Profesionalidad,Los funcionarios tenían el conocimiento suficiente como para procesar mi solicitud,PS_2,10
1570,1,4,7,,14,142,,2,5,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Empatía,Los funcionarios tomaron en consideración los aspectos pariculares de mi situación personal,PS_3,10
1570,1,4,7,,14,142,,2,5,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Eficiencia,"Los funcionarios hicieron un trabajo eficiente, evitando retrasos innecesarios",PS_4,10
1570,1,4,7,,14,142,,2,5,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Honestidad,Considero que los funcionarios obraron honradamente,PS_5,10
1570,1,4,7,,14,142,,2,5,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Accesibilidad del local,"El lugar a donde usted realizó el servicio, cuenta con facilidades de acceso para personas con capacidades diferentes (que requieren alternativas de acceso especiales) ",PU_1,6
1570,1,4,7,,14,142,,2,5,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Usabilidad,Una vez dentro del centro de atención los pasos que tuve que realizar fueron simples (fue fácil moverse dentro de las instalaciones y encontrar los puntos de atención),PU_2,10
1570,1,4,7,,14,142,,2,5,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Confort,El lugar de atención era agradable,PU_3,10
1570,1,4,7,,14,142,,2,5,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Claridad,Entendí con facilidad la información proporcionada y los formularios (no necesité ayuda para completarlos),PI_2,10
1570,1,4,7,,14,142,,2,5,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Información sobre procedimiento,Pude encontrar y acceder fácilmente a la información que necesité para realizar el trámite,PI_3,10
1570,1,4,7,,14,142,,2,5,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Tiene algún comentario o sugerencia adicional con relación a este trámite? ,PA_1,
1570,1,4,7,,14,142,,2,5,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo mejor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_2,
1571,1,4,6,,22,220,,2,3,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el gobierno,"El gobierno de mi país, me genera confianza",PC_1,9
1571,1,4,6,,22,220,,2,3,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el organismo,El organismo que presta el servicio me ha generado confianza,PG_5,9
1571,1,4,6,,22,220,,2,3,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal utilizado,¿Por cuál modalidad ha tramitado este servicio por última vez? ,PG_1,1
1729,1,2,6,,8,84,,1,3,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Navegacion,La página web es fácil de navegar,PI_1,7
1571,1,4,6,,22,220,,2,3,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal de preferencia,"Si hubiera preferido utilizar otra modalidad, ¿Cuál habría utilizado? ",PG_2,2
1571,1,4,6,,22,220,,2,3,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Satisfacción explícita,En general ¿Cómo califica el grado de satisfacción de la experiencia que tuvo con el servicio?,PG_3,9
1571,1,4,6,,22,220,,2,3,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Expectativas,Cómo califica… la calidad del servicio recibido,PG_4,8
1571,1,4,6,,22,220,,2,3,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Ideal de calidad,La calidad del servicio podría mejorarse,PG_6,10
1571,1,4,6,,22,220,,2,3,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Valor,"Considero que es necesario que el gobierno ofrezca (o exija, de ser el caso) este servicio",PG_7,9
1571,1,4,6,,22,220,,2,3,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Tiempo de tramitación,Considero que el tiempo de realización del trámite (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) fue razonable,PP_1,9
1571,1,4,6,,22,220,,2,3,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (valor),Por favor indique cuánto tiempo duró el trámite,PP_2,24
1571,1,4,6,,22,220,,2,3,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (unidades),"Indique si la duración de trámite fue en meses, días, horas, o minutos. ",PP_3,2
1571,1,4,6,,22,220,,2,3,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Costo,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) le significó un costo importante ,PP_4,4
1571,1,4,6,,22,220,,2,3,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Esfuerzo de traslado,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) supuso un esfuerzo importante en términos de traslados al lugar de atención,PP_6,10
1571,1,4,6,,22,220,,2,3,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del esfuerzo de traslado,Por favor indique la distancia que tuvo que trasladarse (en kilómetros),PP_7,26
1571,1,4,6,,22,220,,2,3,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Imparcialidad,Recibí un trato justo durante el proceso,PP_8,8
1571,1,4,6,,22,220,,2,3,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Sentido de los requisitos,Considero que el trámite exige requisitos de información o pasos innecesarios,PP_9,4
1571,1,4,6,,22,220,,2,3,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Cortesía,Los funcionarios me trataron respetuosamente,PS_1,8
1571,1,4,6,,22,220,,2,3,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Profesionalidad,Los funcionarios tenían el conocimiento suficiente como para procesar mi solicitud,PS_2,8
1571,1,4,6,,22,220,,2,3,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Empatía,Los funcionarios tomaron en consideración los aspectos pariculares de mi situación personal,PS_3,7
1571,1,4,6,,22,220,,2,3,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Eficiencia,"Los funcionarios hicieron un trabajo eficiente, evitando retrasos innecesarios",PS_4,8
1571,1,4,6,,22,220,,2,3,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Honestidad,Considero que los funcionarios obraron honradamente,PS_5,8
1572,2,4,6,,24,240,,1,7,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del esfuerzo de traslado,Por favor indique la distancia que tuvo que trasladarse (en kilómetros),PP_7,0.2
1571,1,4,6,,22,220,,2,3,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Accesibilidad del local,"El lugar a donde usted realizó el servicio, cuenta con facilidades de acceso para personas con capacidades diferentes (que requieren alternativas de acceso especiales) ",PU_1,8
1571,1,4,6,,22,220,,2,3,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Usabilidad,Una vez dentro del centro de atención los pasos que tuve que realizar fueron simples (fue fácil moverse dentro de las instalaciones y encontrar los puntos de atención),PU_2,9
1571,1,4,6,,22,220,,2,3,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Confort,El lugar de atención era agradable,PU_3,7
1571,1,4,6,,22,220,,2,3,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Claridad,Entendí con facilidad la información proporcionada y los formularios (no necesité ayuda para completarlos),PI_2,8
1571,1,4,6,,22,220,,2,3,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Información sobre procedimiento,Pude encontrar y acceder fácilmente a la información que necesité para realizar el trámite,PI_3,9
1573,2,4,5,,14,141,,1,3,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Imparcialidad,Recibí un trato justo durante el proceso,PP_8,7
1571,1,4,6,,22,220,,2,3,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Tiene algún comentario o sugerencia adicional con relación a este trámite? ,PA_1,
1571,1,4,6,,22,220,,2,3,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo mejor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_2,
1571,1,4,6,,22,220,,2,3,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo peor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_3,
1572,2,4,6,,24,240,,1,7,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el gobierno,"El gobierno de mi país, me genera confianza",PC_1,10
1572,2,4,6,,24,240,,1,7,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el organismo,El organismo que presta el servicio me ha generado confianza,PG_5,7
1572,2,4,6,,24,240,,1,7,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal utilizado,¿Por cuál modalidad ha tramitado este servicio por última vez? ,PG_1,1
1572,2,4,6,,24,240,,1,7,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal de preferencia,"Si hubiera preferido utilizar otra modalidad, ¿Cuál habría utilizado? ",PG_2,3
1572,2,4,6,,24,240,,1,7,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Satisfacción explícita,En general ¿Cómo califica el grado de satisfacción de la experiencia que tuvo con el servicio?,PG_3,6
1572,2,4,6,,24,240,,1,7,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Expectativas,Cómo califica… la calidad del servicio recibido,PG_4,3
1572,2,4,6,,24,240,,1,7,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Ideal de calidad,La calidad del servicio podría mejorarse,PG_6,7
1572,2,4,6,,24,240,,1,7,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Valor,"Considero que es necesario que el gobierno ofrezca (o exija, de ser el caso) este servicio",PG_7,8
1572,2,4,6,,24,240,,1,7,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Tiempo de tramitación,Considero que el tiempo de realización del trámite (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) fue razonable,PP_1,1
1572,2,4,6,,24,240,,1,7,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (valor),Por favor indique cuánto tiempo duró el trámite,PP_2,2
1572,2,4,6,,24,240,,1,7,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Costo,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) le significó un costo importante ,PP_4,1
1572,2,4,6,,24,240,,1,7,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del costo,Por favor indique cuánto le costó el trámite (moneda local),PP_5,0
1572,2,4,6,,24,240,,1,7,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Esfuerzo de traslado,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) supuso un esfuerzo importante en términos de traslados al lugar de atención,PP_6,1
1572,2,4,6,,24,240,,1,7,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Imparcialidad,Recibí un trato justo durante el proceso,PP_8,7
1572,2,4,6,,24,240,,1,7,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Sentido de los requisitos,Considero que el trámite exige requisitos de información o pasos innecesarios,PP_9,10
1572,2,4,6,,24,240,,1,7,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Cortesía,Los funcionarios me trataron respetuosamente,PS_1,10
1572,2,4,6,,24,240,,1,7,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Profesionalidad,Los funcionarios tenían el conocimiento suficiente como para procesar mi solicitud,PS_2,6
1572,2,4,6,,24,240,,1,7,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Empatía,Los funcionarios tomaron en consideración los aspectos pariculares de mi situación personal,PS_3,10
1572,2,4,6,,24,240,,1,7,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Eficiencia,"Los funcionarios hicieron un trabajo eficiente, evitando retrasos innecesarios",PS_4,1
1572,2,4,6,,24,240,,1,7,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Honestidad,Considero que los funcionarios obraron honradamente,PS_5,10
1572,2,4,6,,24,240,,1,7,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Accesibilidad del local,"El lugar a donde usted realizó el servicio, cuenta con facilidades de acceso para personas con capacidades diferentes (que requieren alternativas de acceso especiales) ",PU_1,10
1572,2,4,6,,24,240,,1,7,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Usabilidad,Una vez dentro del centro de atención los pasos que tuve que realizar fueron simples (fue fácil moverse dentro de las instalaciones y encontrar los puntos de atención),PU_2,10
1572,2,4,6,,24,240,,1,7,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Confort,El lugar de atención era agradable,PU_3,7
1572,2,4,6,,24,240,,1,7,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Claridad,Entendí con facilidad la información proporcionada y los formularios (no necesité ayuda para completarlos),PI_2,10
1572,2,4,6,,24,240,,1,7,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Información sobre procedimiento,Pude encontrar y acceder fácilmente a la información que necesité para realizar el trámite,PI_3,10
1572,2,4,6,,24,240,,1,7,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Tiene algún comentario o sugerencia adicional con relación a este trámite? ,PA_1,
1572,2,4,6,,24,240,,1,7,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo mejor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_2,
1572,2,4,6,,24,240,,1,7,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo peor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_3,
1573,2,4,5,,14,141,,1,3,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el gobierno,"El gobierno de mi país, me genera confianza",PC_1,10
1573,2,4,5,,14,141,,1,3,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el organismo,El organismo que presta el servicio me ha generado confianza,PG_5,10
1573,2,4,5,,14,141,,1,3,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal utilizado,¿Por cuál modalidad ha tramitado este servicio por última vez? ,PG_1,1
1573,2,4,5,,14,141,,1,3,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal de preferencia,"Si hubiera preferido utilizar otra modalidad, ¿Cuál habría utilizado? ",PG_2,2
1573,2,4,5,,14,141,,1,3,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Satisfacción explícita,En general ¿Cómo califica el grado de satisfacción de la experiencia que tuvo con el servicio?,PG_3,6
1573,2,4,5,,14,141,,1,3,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Expectativas,Cómo califica… la calidad del servicio recibido,PG_4,8
1573,2,4,5,,14,141,,1,3,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Ideal de calidad,La calidad del servicio podría mejorarse,PG_6,6
1573,2,4,5,,14,141,,1,3,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Valor,"Considero que es necesario que el gobierno ofrezca (o exija, de ser el caso) este servicio",PG_7,7
1573,2,4,5,,14,141,,1,3,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Tiempo de tramitación,Considero que el tiempo de realización del trámite (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) fue razonable,PP_1,3
1573,2,4,5,,14,141,,1,3,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (valor),Por favor indique cuánto tiempo duró el trámite,PP_2,4
1573,2,4,5,,14,141,,1,3,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (unidades),"Indique si la duración de trámite fue en meses, días, horas, o minutos. ",PP_3,2
1573,2,4,5,,14,141,,1,3,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Costo,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) le significó un costo importante ,PP_4,7
1573,2,4,5,,14,141,,1,3,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del costo,Por favor indique cuánto le costó el trámite (moneda local),PP_5,0
1573,2,4,5,,14,141,,1,3,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Esfuerzo de traslado,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) supuso un esfuerzo importante en términos de traslados al lugar de atención,PP_6,6
1573,2,4,5,,14,141,,1,3,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del esfuerzo de traslado,Por favor indique la distancia que tuvo que trasladarse (en kilómetros),PP_7,20
1573,2,4,5,,14,141,,1,3,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Sentido de los requisitos,Considero que el trámite exige requisitos de información o pasos innecesarios,PP_9,6
1573,2,4,5,,14,141,,1,3,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Cortesía,Los funcionarios me trataron respetuosamente,PS_1,7
1573,2,4,5,,14,141,,1,3,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Profesionalidad,Los funcionarios tenían el conocimiento suficiente como para procesar mi solicitud,PS_2,9
1573,2,4,5,,14,141,,1,3,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Empatía,Los funcionarios tomaron en consideración los aspectos pariculares de mi situación personal,PS_3,6
1573,2,4,5,,14,141,,1,3,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Eficiencia,"Los funcionarios hicieron un trabajo eficiente, evitando retrasos innecesarios",PS_4,9
1573,2,4,5,,14,141,,1,3,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Honestidad,Considero que los funcionarios obraron honradamente,PS_5,4
1573,2,4,5,,14,141,,1,3,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Accesibilidad del local,"El lugar a donde usted realizó el servicio, cuenta con facilidades de acceso para personas con capacidades diferentes (que requieren alternativas de acceso especiales) ",PU_1,7
1573,2,4,5,,14,141,,1,3,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Usabilidad,Una vez dentro del centro de atención los pasos que tuve que realizar fueron simples (fue fácil moverse dentro de las instalaciones y encontrar los puntos de atención),PU_2,5
1573,2,4,5,,14,141,,1,3,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Confort,El lugar de atención era agradable,PU_3,6
1573,2,4,5,,14,141,,1,3,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Claridad,Entendí con facilidad la información proporcionada y los formularios (no necesité ayuda para completarlos),PI_2,5
1573,2,4,5,,14,141,,1,3,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Información sobre procedimiento,Pude encontrar y acceder fácilmente a la información que necesité para realizar el trámite,PI_3,9
1573,2,4,5,,14,141,,1,3,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Tiene algún comentario o sugerencia adicional con relación a este trámite? ,PA_1,
1573,2,4,5,,14,141,,1,3,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo mejor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_2,
1574,2,4,6,,14,140,,2,5,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el gobierno,"El gobierno de mi país, me genera confianza",PC_1,10
1574,2,4,6,,14,140,,2,5,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el organismo,El organismo que presta el servicio me ha generado confianza,PG_5,10
1574,2,4,6,,14,140,,2,5,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal utilizado,¿Por cuál modalidad ha tramitado este servicio por última vez? ,PG_1,1
1574,2,4,6,,14,140,,2,5,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal de preferencia,"Si hubiera preferido utilizar otra modalidad, ¿Cuál habría utilizado? ",PG_2,2
1574,2,4,6,,14,140,,2,5,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Satisfacción explícita,En general ¿Cómo califica el grado de satisfacción de la experiencia que tuvo con el servicio?,PG_3,7
1574,2,4,6,,14,140,,2,5,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Expectativas,Cómo califica… la calidad del servicio recibido,PG_4,7
1574,2,4,6,,14,140,,2,5,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Ideal de calidad,La calidad del servicio podría mejorarse,PG_6,8
1574,2,4,6,,14,140,,2,5,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Valor,"Considero que es necesario que el gobierno ofrezca (o exija, de ser el caso) este servicio",PG_7,10
1574,2,4,6,,14,140,,2,5,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Tiempo de tramitación,Considero que el tiempo de realización del trámite (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) fue razonable,PP_1,8
1574,2,4,6,,14,140,,2,5,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (valor),Por favor indique cuánto tiempo duró el trámite,PP_2,1
1574,2,4,6,,14,140,,2,5,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (unidades),"Indique si la duración de trámite fue en meses, días, horas, o minutos. ",PP_3,2
1574,2,4,6,,14,140,,2,5,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Costo,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) le significó un costo importante ,PP_4,1
1574,2,4,6,,14,140,,2,5,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del costo,Por favor indique cuánto le costó el trámite (moneda local),PP_5,0
1574,2,4,6,,14,140,,2,5,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Esfuerzo de traslado,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) supuso un esfuerzo importante en términos de traslados al lugar de atención,PP_6,6
1574,2,4,6,,14,140,,2,5,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del esfuerzo de traslado,Por favor indique la distancia que tuvo que trasladarse (en kilómetros),PP_7,1
1574,2,4,6,,14,140,,2,5,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Imparcialidad,Recibí un trato justo durante el proceso,PP_8,10
1574,2,4,6,,14,140,,2,5,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Sentido de los requisitos,Considero que el trámite exige requisitos de información o pasos innecesarios,PP_9,6
1574,2,4,6,,14,140,,2,5,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Cortesía,Los funcionarios me trataron respetuosamente,PS_1,9
1574,2,4,6,,14,140,,2,5,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Profesionalidad,Los funcionarios tenían el conocimiento suficiente como para procesar mi solicitud,PS_2,9
1574,2,4,6,,14,140,,2,5,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Empatía,Los funcionarios tomaron en consideración los aspectos pariculares de mi situación personal,PS_3,8
1574,2,4,6,,14,140,,2,5,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Eficiencia,"Los funcionarios hicieron un trabajo eficiente, evitando retrasos innecesarios",PS_4,9
1574,2,4,6,,14,140,,2,5,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Honestidad,Considero que los funcionarios obraron honradamente,PS_5,9
1574,2,4,6,,14,140,,2,5,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Accesibilidad del local,"El lugar a donde usted realizó el servicio, cuenta con facilidades de acceso para personas con capacidades diferentes (que requieren alternativas de acceso especiales) ",PU_1,10
1574,2,4,6,,14,140,,2,5,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Usabilidad,Una vez dentro del centro de atención los pasos que tuve que realizar fueron simples (fue fácil moverse dentro de las instalaciones y encontrar los puntos de atención),PU_2,9
1574,2,4,6,,14,140,,2,5,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Confort,El lugar de atención era agradable,PU_3,9
1574,2,4,6,,14,140,,2,5,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Claridad,Entendí con facilidad la información proporcionada y los formularios (no necesité ayuda para completarlos),PI_2,9
1576,2,4,5,,14,142,,2,5,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Eficiencia,"Los funcionarios hicieron un trabajo eficiente, evitando retrasos innecesarios",PS_4,2
1574,2,4,6,,14,140,,2,5,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Información sobre procedimiento,Pude encontrar y acceder fácilmente a la información que necesité para realizar el trámite,PI_3,9
1574,2,4,6,,14,140,,2,5,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Tiene algún comentario o sugerencia adicional con relación a este trámite? ,PA_1,
1574,2,4,6,,14,140,,2,5,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo mejor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_2,
1574,2,4,6,,14,140,,2,5,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo peor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_3,
1575,2,4,6,,12,120,,2,4,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el gobierno,"El gobierno de mi país, me genera confianza",PC_1,9
1575,2,4,6,,12,120,,2,4,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el organismo,El organismo que presta el servicio me ha generado confianza,PG_5,9
1575,2,4,6,,12,120,,2,4,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal utilizado,¿Por cuál modalidad ha tramitado este servicio por última vez? ,PG_1,1
1575,2,4,6,,12,120,,2,4,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal de preferencia,"Si hubiera preferido utilizar otra modalidad, ¿Cuál habría utilizado? ",PG_2,2
1575,2,4,6,,12,120,,2,4,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Satisfacción explícita,En general ¿Cómo califica el grado de satisfacción de la experiencia que tuvo con el servicio?,PG_3,10
1575,2,4,6,,12,120,,2,4,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Expectativas,Cómo califica… la calidad del servicio recibido,PG_4,9
1575,2,4,6,,12,120,,2,4,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Ideal de calidad,La calidad del servicio podría mejorarse,PG_6,1
1575,2,4,6,,12,120,,2,4,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Valor,"Considero que es necesario que el gobierno ofrezca (o exija, de ser el caso) este servicio",PG_7,1
1575,2,4,6,,12,120,,2,4,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Tiempo de tramitación,Considero que el tiempo de realización del trámite (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) fue razonable,PP_1,9
1575,2,4,6,,12,120,,2,4,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Costo,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) le significó un costo importante ,PP_4,1
1575,2,4,6,,12,120,,2,4,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Esfuerzo de traslado,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) supuso un esfuerzo importante en términos de traslados al lugar de atención,PP_6,1
1575,2,4,6,,12,120,,2,4,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Imparcialidad,Recibí un trato justo durante el proceso,PP_8,10
1575,2,4,6,,12,120,,2,4,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Sentido de los requisitos,Considero que el trámite exige requisitos de información o pasos innecesarios,PP_9,1
1575,2,4,6,,12,120,,2,4,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Cortesía,Los funcionarios me trataron respetuosamente,PS_1,10
1575,2,4,6,,12,120,,2,4,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Profesionalidad,Los funcionarios tenían el conocimiento suficiente como para procesar mi solicitud,PS_2,10
1575,2,4,6,,12,120,,2,4,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Empatía,Los funcionarios tomaron en consideración los aspectos pariculares de mi situación personal,PS_3,7
1575,2,4,6,,12,120,,2,4,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Eficiencia,"Los funcionarios hicieron un trabajo eficiente, evitando retrasos innecesarios",PS_4,10
1575,2,4,6,,12,120,,2,4,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Honestidad,Considero que los funcionarios obraron honradamente,PS_5,10
1575,2,4,6,,12,120,,2,4,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Accesibilidad del local,"El lugar a donde usted realizó el servicio, cuenta con facilidades de acceso para personas con capacidades diferentes (que requieren alternativas de acceso especiales) ",PU_1,1
1575,2,4,6,,12,120,,2,4,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Usabilidad,Una vez dentro del centro de atención los pasos que tuve que realizar fueron simples (fue fácil moverse dentro de las instalaciones y encontrar los puntos de atención),PU_2,10
1575,2,4,6,,12,120,,2,4,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Confort,El lugar de atención era agradable,PU_3,10
1575,2,4,6,,12,120,,2,4,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Claridad,Entendí con facilidad la información proporcionada y los formularios (no necesité ayuda para completarlos),PI_2,10
1575,2,4,6,,12,120,,2,4,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Información sobre procedimiento,Pude encontrar y acceder fácilmente a la información que necesité para realizar el trámite,PI_3,10
1575,2,4,6,,12,120,,2,4,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Tiene algún comentario o sugerencia adicional con relación a este trámite? ,PA_1,
1575,2,4,6,,12,120,,2,4,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo mejor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_2,
1575,2,4,6,,12,120,,2,4,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo peor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_3,
1576,2,4,5,,14,142,,2,5,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el gobierno,"El gobierno de mi país, me genera confianza",PC_1,10
1576,2,4,5,,14,142,,2,5,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el organismo,El organismo que presta el servicio me ha generado confianza,PG_5,10
1576,2,4,5,,14,142,,2,5,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal utilizado,¿Por cuál modalidad ha tramitado este servicio por última vez? ,PG_1,1
1576,2,4,5,,14,142,,2,5,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal de preferencia,"Si hubiera preferido utilizar otra modalidad, ¿Cuál habría utilizado? ",PG_2,2
1576,2,4,5,,14,142,,2,5,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Satisfacción explícita,En general ¿Cómo califica el grado de satisfacción de la experiencia que tuvo con el servicio?,PG_3,3
1576,2,4,5,,14,142,,2,5,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Expectativas,Cómo califica… la calidad del servicio recibido,PG_4,6
1576,2,4,5,,14,142,,2,5,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Ideal de calidad,La calidad del servicio podría mejorarse,PG_6,9
1576,2,4,5,,14,142,,2,5,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Valor,"Considero que es necesario que el gobierno ofrezca (o exija, de ser el caso) este servicio",PG_7,7
1576,2,4,5,,14,142,,2,5,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Tiempo de tramitación,Considero que el tiempo de realización del trámite (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) fue razonable,PP_1,1
1576,2,4,5,,14,142,,2,5,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Costo,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) le significó un costo importante ,PP_4,3
1576,2,4,5,,14,142,,2,5,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Esfuerzo de traslado,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) supuso un esfuerzo importante en términos de traslados al lugar de atención,PP_6,8
1576,2,4,5,,14,142,,2,5,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Imparcialidad,Recibí un trato justo durante el proceso,PP_8,1
1576,2,4,5,,14,142,,2,5,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Sentido de los requisitos,Considero que el trámite exige requisitos de información o pasos innecesarios,PP_9,4
1576,2,4,5,,14,142,,2,5,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Cortesía,Los funcionarios me trataron respetuosamente,PS_1,4
1576,2,4,5,,14,142,,2,5,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Profesionalidad,Los funcionarios tenían el conocimiento suficiente como para procesar mi solicitud,PS_2,4
1576,2,4,5,,14,142,,2,5,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Empatía,Los funcionarios tomaron en consideración los aspectos pariculares de mi situación personal,PS_3,4
1576,2,4,5,,14,142,,2,5,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Honestidad,Considero que los funcionarios obraron honradamente,PS_5,2
1576,2,4,5,,14,142,,2,5,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Accesibilidad del local,"El lugar a donde usted realizó el servicio, cuenta con facilidades de acceso para personas con capacidades diferentes (que requieren alternativas de acceso especiales) ",PU_1,1
1576,2,4,5,,14,142,,2,5,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Usabilidad,Una vez dentro del centro de atención los pasos que tuve que realizar fueron simples (fue fácil moverse dentro de las instalaciones y encontrar los puntos de atención),PU_2,10
1576,2,4,5,,14,142,,2,5,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Confort,El lugar de atención era agradable,PU_3,1
1576,2,4,5,,14,142,,2,5,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Claridad,Entendí con facilidad la información proporcionada y los formularios (no necesité ayuda para completarlos),PI_2,2
1576,2,4,5,,14,142,,2,5,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Información sobre procedimiento,Pude encontrar y acceder fácilmente a la información que necesité para realizar el trámite,PI_3,1
1576,2,4,5,,14,142,,2,5,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Tiene algún comentario o sugerencia adicional con relación a este trámite? ,PA_1,
1576,2,4,5,,14,142,,2,5,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo mejor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_2,
1576,2,4,5,,14,142,,2,5,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo peor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_3,
1577,2,4,6,,24,240,,1,4,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el gobierno,"El gobierno de mi país, me genera confianza",PC_1,8
1577,2,4,6,,24,240,,1,4,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el organismo,El organismo que presta el servicio me ha generado confianza,PG_5,8
1577,2,4,6,,24,240,,1,4,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal utilizado,¿Por cuál modalidad ha tramitado este servicio por última vez? ,PG_1,1
1577,2,4,6,,24,240,,1,4,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal de preferencia,"Si hubiera preferido utilizar otra modalidad, ¿Cuál habría utilizado? ",PG_2,4
1577,2,4,6,,24,240,,1,4,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Satisfacción explícita,En general ¿Cómo califica el grado de satisfacción de la experiencia que tuvo con el servicio?,PG_3,10
1577,2,4,6,,24,240,,1,4,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Expectativas,Cómo califica… la calidad del servicio recibido,PG_4,9
1577,2,4,6,,24,240,,1,4,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Ideal de calidad,La calidad del servicio podría mejorarse,PG_6,9
1577,2,4,6,,24,240,,1,4,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Valor,"Considero que es necesario que el gobierno ofrezca (o exija, de ser el caso) este servicio",PG_7,6
1577,2,4,6,,24,240,,1,4,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Tiempo de tramitación,Considero que el tiempo de realización del trámite (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) fue razonable,PP_1,9
1577,2,4,6,,24,240,,1,4,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (valor),Por favor indique cuánto tiempo duró el trámite,PP_2,6
1577,2,4,6,,24,240,,1,4,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (unidades),"Indique si la duración de trámite fue en meses, días, horas, o minutos. ",PP_3,4
1577,2,4,6,,24,240,,1,4,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Costo,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) le significó un costo importante ,PP_4,4
1577,2,4,6,,24,240,,1,4,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Esfuerzo de traslado,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) supuso un esfuerzo importante en términos de traslados al lugar de atención,PP_6,4
1577,2,4,6,,24,240,,1,4,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Imparcialidad,Recibí un trato justo durante el proceso,PP_8,9
1577,2,4,6,,24,240,,1,4,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Sentido de los requisitos,Considero que el trámite exige requisitos de información o pasos innecesarios,PP_9,3
1577,2,4,6,,24,240,,1,4,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Cortesía,Los funcionarios me trataron respetuosamente,PS_1,9
1577,2,4,6,,24,240,,1,4,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Profesionalidad,Los funcionarios tenían el conocimiento suficiente como para procesar mi solicitud,PS_2,9
1577,2,4,6,,24,240,,1,4,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Empatía,Los funcionarios tomaron en consideración los aspectos pariculares de mi situación personal,PS_3,8
1577,2,4,6,,24,240,,1,4,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Eficiencia,"Los funcionarios hicieron un trabajo eficiente, evitando retrasos innecesarios",PS_4,9
1577,2,4,6,,24,240,,1,4,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Honestidad,Considero que los funcionarios obraron honradamente,PS_5,9
1577,2,4,6,,24,240,,1,4,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Accesibilidad del local,"El lugar a donde usted realizó el servicio, cuenta con facilidades de acceso para personas con capacidades diferentes (que requieren alternativas de acceso especiales) ",PU_1,2
1577,2,4,6,,24,240,,1,4,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Usabilidad,Una vez dentro del centro de atención los pasos que tuve que realizar fueron simples (fue fácil moverse dentro de las instalaciones y encontrar los puntos de atención),PU_2,10
1577,2,4,6,,24,240,,1,4,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Confort,El lugar de atención era agradable,PU_3,8
1577,2,4,6,,24,240,,1,4,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Claridad,Entendí con facilidad la información proporcionada y los formularios (no necesité ayuda para completarlos),PI_2,9
1577,2,4,6,,24,240,,1,4,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Información sobre procedimiento,Pude encontrar y acceder fácilmente a la información que necesité para realizar el trámite,PI_3,10
1577,2,4,6,,24,240,,1,4,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Tiene algún comentario o sugerencia adicional con relación a este trámite? ,PA_1,
1578,2,4,6,,12,120,,1,5,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Claridad,Entendí con facilidad la información proporcionada y los formularios (no necesité ayuda para completarlos),PI_2,9
1577,2,4,6,,24,240,,1,4,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo mejor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_2,
1577,2,4,6,,24,240,,1,4,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo peor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_3,
1578,2,4,6,,12,120,,1,5,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el gobierno,"El gobierno de mi país, me genera confianza",PC_1,10
1578,2,4,6,,12,120,,1,5,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el organismo,El organismo que presta el servicio me ha generado confianza,PG_5,10
1578,2,4,6,,12,120,,1,5,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal utilizado,¿Por cuál modalidad ha tramitado este servicio por última vez? ,PG_1,1
1578,2,4,6,,12,120,,1,5,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal de preferencia,"Si hubiera preferido utilizar otra modalidad, ¿Cuál habría utilizado? ",PG_2,4
1578,2,4,6,,12,120,,1,5,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Satisfacción explícita,En general ¿Cómo califica el grado de satisfacción de la experiencia que tuvo con el servicio?,PG_3,7
1578,2,4,6,,12,120,,1,5,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Expectativas,Cómo califica… la calidad del servicio recibido,PG_4,7
1578,2,4,6,,12,120,,1,5,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Ideal de calidad,La calidad del servicio podría mejorarse,PG_6,10
1578,2,4,6,,12,120,,1,5,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Valor,"Considero que es necesario que el gobierno ofrezca (o exija, de ser el caso) este servicio",PG_7,10
1578,2,4,6,,12,120,,1,5,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Tiempo de tramitación,Considero que el tiempo de realización del trámite (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) fue razonable,PP_1,8
1578,2,4,6,,12,120,,1,5,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Costo,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) le significó un costo importante ,PP_4,10
1578,2,4,6,,12,120,,1,5,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del costo,Por favor indique cuánto le costó el trámite (moneda local),PP_5,0
1578,2,4,6,,12,120,,1,5,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Esfuerzo de traslado,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) supuso un esfuerzo importante en términos de traslados al lugar de atención,PP_6,10
1578,2,4,6,,12,120,,1,5,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Imparcialidad,Recibí un trato justo durante el proceso,PP_8,9
1578,2,4,6,,12,120,,1,5,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Sentido de los requisitos,Considero que el trámite exige requisitos de información o pasos innecesarios,PP_9,10
1578,2,4,6,,12,120,,1,5,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Cortesía,Los funcionarios me trataron respetuosamente,PS_1,9
1578,2,4,6,,12,120,,1,5,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Profesionalidad,Los funcionarios tenían el conocimiento suficiente como para procesar mi solicitud,PS_2,9
1578,2,4,6,,12,120,,1,5,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Empatía,Los funcionarios tomaron en consideración los aspectos pariculares de mi situación personal,PS_3,10
1578,2,4,6,,12,120,,1,5,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Eficiencia,"Los funcionarios hicieron un trabajo eficiente, evitando retrasos innecesarios",PS_4,9
1578,2,4,6,,12,120,,1,5,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Honestidad,Considero que los funcionarios obraron honradamente,PS_5,9
1578,2,4,6,,12,120,,1,5,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Accesibilidad del local,"El lugar a donde usted realizó el servicio, cuenta con facilidades de acceso para personas con capacidades diferentes (que requieren alternativas de acceso especiales) ",PU_1,1
1578,2,4,6,,12,120,,1,5,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Usabilidad,Una vez dentro del centro de atención los pasos que tuve que realizar fueron simples (fue fácil moverse dentro de las instalaciones y encontrar los puntos de atención),PU_2,10
1578,2,4,6,,12,120,,1,5,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Confort,El lugar de atención era agradable,PU_3,10
1578,2,4,6,,12,120,,1,5,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Información sobre procedimiento,Pude encontrar y acceder fácilmente a la información que necesité para realizar el trámite,PI_3,10
1578,2,4,6,,12,120,,1,5,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Tiene algún comentario o sugerencia adicional con relación a este trámite? ,PA_1,
1578,2,4,6,,12,120,,1,5,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo mejor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_2,
1579,2,4,6,,2,20,,1,4,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el gobierno,"El gobierno de mi país, me genera confianza",PC_1,7
1579,2,4,6,,2,20,,1,4,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el organismo,El organismo que presta el servicio me ha generado confianza,PG_5,6
1579,2,4,6,,2,20,,1,4,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal utilizado,¿Por cuál modalidad ha tramitado este servicio por última vez? ,PG_1,1
1579,2,4,6,,2,20,,1,4,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal de preferencia,"Si hubiera preferido utilizar otra modalidad, ¿Cuál habría utilizado? ",PG_2,2
1579,2,4,6,,2,20,,1,4,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Satisfacción explícita,En general ¿Cómo califica el grado de satisfacción de la experiencia que tuvo con el servicio?,PG_3,8
1579,2,4,6,,2,20,,1,4,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Expectativas,Cómo califica… la calidad del servicio recibido,PG_4,7
1579,2,4,6,,2,20,,1,4,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Ideal de calidad,La calidad del servicio podría mejorarse,PG_6,7
1579,2,4,6,,2,20,,1,4,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Valor,"Considero que es necesario que el gobierno ofrezca (o exija, de ser el caso) este servicio",PG_7,7
1579,2,4,6,,2,20,,1,4,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Tiempo de tramitación,Considero que el tiempo de realización del trámite (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) fue razonable,PP_1,8
1579,2,4,6,,2,20,,1,4,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (valor),Por favor indique cuánto tiempo duró el trámite,PP_2,1
1579,2,4,6,,2,20,,1,4,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (unidades),"Indique si la duración de trámite fue en meses, días, horas, o minutos. ",PP_3,3
1579,2,4,6,,2,20,,1,4,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Costo,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) le significó un costo importante ,PP_4,7
1579,2,4,6,,2,20,,1,4,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Esfuerzo de traslado,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) supuso un esfuerzo importante en términos de traslados al lugar de atención,PP_6,8
1579,2,4,6,,2,20,,1,4,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del esfuerzo de traslado,Por favor indique la distancia que tuvo que trasladarse (en kilómetros),PP_7,2
1579,2,4,6,,2,20,,1,4,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Imparcialidad,Recibí un trato justo durante el proceso,PP_8,8
1579,2,4,6,,2,20,,1,4,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Sentido de los requisitos,Considero que el trámite exige requisitos de información o pasos innecesarios,PP_9,3
1579,2,4,6,,2,20,,1,4,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Cortesía,Los funcionarios me trataron respetuosamente,PS_1,10
1579,2,4,6,,2,20,,1,4,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Profesionalidad,Los funcionarios tenían el conocimiento suficiente como para procesar mi solicitud,PS_2,8
1579,2,4,6,,2,20,,1,4,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Empatía,Los funcionarios tomaron en consideración los aspectos pariculares de mi situación personal,PS_3,7
1579,2,4,6,,2,20,,1,4,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Eficiencia,"Los funcionarios hicieron un trabajo eficiente, evitando retrasos innecesarios",PS_4,8
1579,2,4,6,,2,20,,1,4,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Honestidad,Considero que los funcionarios obraron honradamente,PS_5,10
1579,2,4,6,,2,20,,1,4,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Accesibilidad del local,"El lugar a donde usted realizó el servicio, cuenta con facilidades de acceso para personas con capacidades diferentes (que requieren alternativas de acceso especiales) ",PU_1,7
1579,2,4,6,,2,20,,1,4,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Usabilidad,Una vez dentro del centro de atención los pasos que tuve que realizar fueron simples (fue fácil moverse dentro de las instalaciones y encontrar los puntos de atención),PU_2,7
1579,2,4,6,,2,20,,1,4,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Confort,El lugar de atención era agradable,PU_3,8
1579,2,4,6,,2,20,,1,4,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Claridad,Entendí con facilidad la información proporcionada y los formularios (no necesité ayuda para completarlos),PI_2,8
1579,2,4,6,,2,20,,1,4,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Información sobre procedimiento,Pude encontrar y acceder fácilmente a la información que necesité para realizar el trámite,PI_3,7
1580,1,4,1,,6,60,,1,5,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el gobierno,"El gobierno de mi país, me genera confianza",PC_1,6
1580,1,4,1,,6,60,,1,5,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el organismo,El organismo que presta el servicio me ha generado confianza,PG_5,7
1580,1,4,1,,6,60,,1,5,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal utilizado,¿Por cuál modalidad ha tramitado este servicio por última vez? ,PG_1,1
1580,1,4,1,,6,60,,1,5,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal de preferencia,"Si hubiera preferido utilizar otra modalidad, ¿Cuál habría utilizado? ",PG_2,2
1580,1,4,1,,6,60,,1,5,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Satisfacción explícita,En general ¿Cómo califica el grado de satisfacción de la experiencia que tuvo con el servicio?,PG_3,7
1580,1,4,1,,6,60,,1,5,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Expectativas,Cómo califica… la calidad del servicio recibido,PG_4,6
1580,1,4,1,,6,60,,1,5,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Ideal de calidad,La calidad del servicio podría mejorarse,PG_6,10
1580,1,4,1,,6,60,,1,5,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Valor,"Considero que es necesario que el gobierno ofrezca (o exija, de ser el caso) este servicio",PG_7,9
1580,1,4,1,,6,60,,1,5,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Tiempo de tramitación,Considero que el tiempo de realización del trámite (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) fue razonable,PP_1,7
1580,1,4,1,,6,60,,1,5,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (valor),Por favor indique cuánto tiempo duró el trámite,PP_2,3
1580,1,4,1,,6,60,,1,5,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (unidades),"Indique si la duración de trámite fue en meses, días, horas, o minutos. ",PP_3,3
1580,1,4,1,,6,60,,1,5,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Costo,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) le significó un costo importante ,PP_4,5
1580,1,4,1,,6,60,,1,5,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del costo,Por favor indique cuánto le costó el trámite (moneda local),PP_5,5
1580,1,4,1,,6,60,,1,5,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Esfuerzo de traslado,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) supuso un esfuerzo importante en términos de traslados al lugar de atención,PP_6,4
1580,1,4,1,,6,60,,1,5,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Imparcialidad,Recibí un trato justo durante el proceso,PP_8,6
1580,1,4,1,,6,60,,1,5,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Sentido de los requisitos,Considero que el trámite exige requisitos de información o pasos innecesarios,PP_9,9
1580,1,4,1,,6,60,,1,5,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Cortesía,Los funcionarios me trataron respetuosamente,PS_1,7
1580,1,4,1,,6,60,,1,5,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Profesionalidad,Los funcionarios tenían el conocimiento suficiente como para procesar mi solicitud,PS_2,8
1580,1,4,1,,6,60,,1,5,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Empatía,Los funcionarios tomaron en consideración los aspectos pariculares de mi situación personal,PS_3,5
1580,1,4,1,,6,60,,1,5,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Eficiencia,"Los funcionarios hicieron un trabajo eficiente, evitando retrasos innecesarios",PS_4,6
1580,1,4,1,,6,60,,1,5,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Honestidad,Considero que los funcionarios obraron honradamente,PS_5,7
1583,1,4,6,,1,10,,1,4,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el organismo,El organismo que presta el servicio me ha generado confianza,PG_5,7
1580,1,4,1,,6,60,,1,5,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Accesibilidad del local,"El lugar a donde usted realizó el servicio, cuenta con facilidades de acceso para personas con capacidades diferentes (que requieren alternativas de acceso especiales) ",PU_1,8
1580,1,4,1,,6,60,,1,5,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Usabilidad,Una vez dentro del centro de atención los pasos que tuve que realizar fueron simples (fue fácil moverse dentro de las instalaciones y encontrar los puntos de atención),PU_2,9
1580,1,4,1,,6,60,,1,5,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Confort,El lugar de atención era agradable,PU_3,9
1580,1,4,1,,6,60,,1,5,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Claridad,Entendí con facilidad la información proporcionada y los formularios (no necesité ayuda para completarlos),PI_2,7
1580,1,4,1,,6,60,,1,5,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Información sobre procedimiento,Pude encontrar y acceder fácilmente a la información que necesité para realizar el trámite,PI_3,8
1580,1,4,1,,6,60,,1,5,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Tiene algún comentario o sugerencia adicional con relación a este trámite? ,PA_1,
1580,1,4,1,,6,60,,1,5,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo mejor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_2,
1580,1,4,1,,6,60,,1,5,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo peor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_3,
1581,2,4,6,,5,50,,1,4,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el gobierno,"El gobierno de mi país, me genera confianza",PC_1,7
1581,2,4,6,,5,50,,1,4,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el organismo,El organismo que presta el servicio me ha generado confianza,PG_5,8
1581,2,4,6,,5,50,,1,4,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal utilizado,¿Por cuál modalidad ha tramitado este servicio por última vez? ,PG_1,1
1581,2,4,6,,5,50,,1,4,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal de preferencia,"Si hubiera preferido utilizar otra modalidad, ¿Cuál habría utilizado? ",PG_2,4
1581,2,4,6,,5,50,,1,4,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Satisfacción explícita,En general ¿Cómo califica el grado de satisfacción de la experiencia que tuvo con el servicio?,PG_3,7
1581,2,4,6,,5,50,,1,4,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Expectativas,Cómo califica… la calidad del servicio recibido,PG_4,7
1581,2,4,6,,5,50,,1,4,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Ideal de calidad,La calidad del servicio podría mejorarse,PG_6,10
1581,2,4,6,,5,50,,1,4,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Valor,"Considero que es necesario que el gobierno ofrezca (o exija, de ser el caso) este servicio",PG_7,10
1581,2,4,6,,5,50,,1,4,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Tiempo de tramitación,Considero que el tiempo de realización del trámite (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) fue razonable,PP_1,4
1581,2,4,6,,5,50,,1,4,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (valor),Por favor indique cuánto tiempo duró el trámite,PP_2,2
1581,2,4,6,,5,50,,1,4,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (unidades),"Indique si la duración de trámite fue en meses, días, horas, o minutos. ",PP_3,1
1581,2,4,6,,5,50,,1,4,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Costo,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) le significó un costo importante ,PP_4,5
1581,2,4,6,,5,50,,1,4,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del costo,Por favor indique cuánto le costó el trámite (moneda local),PP_5,0
1581,2,4,6,,5,50,,1,4,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Esfuerzo de traslado,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) supuso un esfuerzo importante en términos de traslados al lugar de atención,PP_6,1
1581,2,4,6,,5,50,,1,4,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del esfuerzo de traslado,Por favor indique la distancia que tuvo que trasladarse (en kilómetros),PP_7,0.5
1581,2,4,6,,5,50,,1,4,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Imparcialidad,Recibí un trato justo durante el proceso,PP_8,8
1581,2,4,6,,5,50,,1,4,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Sentido de los requisitos,Considero que el trámite exige requisitos de información o pasos innecesarios,PP_9,4
1581,2,4,6,,5,50,,1,4,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Cortesía,Los funcionarios me trataron respetuosamente,PS_1,7
1581,2,4,6,,5,50,,1,4,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Profesionalidad,Los funcionarios tenían el conocimiento suficiente como para procesar mi solicitud,PS_2,7
1581,2,4,6,,5,50,,1,4,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Empatía,Los funcionarios tomaron en consideración los aspectos pariculares de mi situación personal,PS_3,7
1581,2,4,6,,5,50,,1,4,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Eficiencia,"Los funcionarios hicieron un trabajo eficiente, evitando retrasos innecesarios",PS_4,6
1581,2,4,6,,5,50,,1,4,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Honestidad,Considero que los funcionarios obraron honradamente,PS_5,7
1586,1,5,6,,12,121,,1,5,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el gobierno,"El gobierno de mi país, me genera confianza",PC_1,1
1581,2,4,6,,5,50,,1,4,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Accesibilidad del local,"El lugar a donde usted realizó el servicio, cuenta con facilidades de acceso para personas con capacidades diferentes (que requieren alternativas de acceso especiales) ",PU_1,7
1581,2,4,6,,5,50,,1,4,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Usabilidad,Una vez dentro del centro de atención los pasos que tuve que realizar fueron simples (fue fácil moverse dentro de las instalaciones y encontrar los puntos de atención),PU_2,8
1581,2,4,6,,5,50,,1,4,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Confort,El lugar de atención era agradable,PU_3,6
1581,2,4,6,,5,50,,1,4,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Claridad,Entendí con facilidad la información proporcionada y los formularios (no necesité ayuda para completarlos),PI_2,8
1581,2,4,6,,5,50,,1,4,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Información sobre procedimiento,Pude encontrar y acceder fácilmente a la información que necesité para realizar el trámite,PI_3,8
1581,2,4,6,,5,50,,1,4,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Tiene algún comentario o sugerencia adicional con relación a este trámite? ,PA_1,
1581,2,4,6,,5,50,,1,4,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo mejor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_2,
1581,2,4,6,,5,50,,1,4,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo peor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_3,
1582,1,4,5,,14,142,,1,7,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el gobierno,"El gobierno de mi país, me genera confianza",PC_1,1
1582,1,4,5,,14,142,,1,7,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el organismo,El organismo que presta el servicio me ha generado confianza,PG_5,1
1582,1,4,5,,14,142,,1,7,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal utilizado,¿Por cuál modalidad ha tramitado este servicio por última vez? ,PG_1,1
1582,1,4,5,,14,142,,1,7,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal de preferencia,"Si hubiera preferido utilizar otra modalidad, ¿Cuál habría utilizado? ",PG_2,2
1582,1,4,5,,14,142,,1,7,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Satisfacción explícita,En general ¿Cómo califica el grado de satisfacción de la experiencia que tuvo con el servicio?,PG_3,1
1582,1,4,5,,14,142,,1,7,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Expectativas,Cómo califica… la calidad del servicio recibido,PG_4,1
1582,1,4,5,,14,142,,1,7,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Ideal de calidad,La calidad del servicio podría mejorarse,PG_6,1
1582,1,4,5,,14,142,,1,7,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Valor,"Considero que es necesario que el gobierno ofrezca (o exija, de ser el caso) este servicio",PG_7,10
1582,1,4,5,,14,142,,1,7,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Tiempo de tramitación,Considero que el tiempo de realización del trámite (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) fue razonable,PP_1,1
1582,1,4,5,,14,142,,1,7,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (valor),Por favor indique cuánto tiempo duró el trámite,PP_2,5
1582,1,4,5,,14,142,,1,7,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (unidades),"Indique si la duración de trámite fue en meses, días, horas, o minutos. ",PP_3,1
1582,1,4,5,,14,142,,1,7,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Costo,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) le significó un costo importante ,PP_4,5
1582,1,4,5,,14,142,,1,7,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del costo,Por favor indique cuánto le costó el trámite (moneda local),PP_5,30
1582,1,4,5,,14,142,,1,7,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Esfuerzo de traslado,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) supuso un esfuerzo importante en términos de traslados al lugar de atención,PP_6,10
1582,1,4,5,,14,142,,1,7,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del esfuerzo de traslado,Por favor indique la distancia que tuvo que trasladarse (en kilómetros),PP_7,20
1582,1,4,5,,14,142,,1,7,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Imparcialidad,Recibí un trato justo durante el proceso,PP_8,1
1582,1,4,5,,14,142,,1,7,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Sentido de los requisitos,Considero que el trámite exige requisitos de información o pasos innecesarios,PP_9,10
1582,1,4,5,,14,142,,1,7,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Cortesía,Los funcionarios me trataron respetuosamente,PS_1,1
1582,1,4,5,,14,142,,1,7,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Profesionalidad,Los funcionarios tenían el conocimiento suficiente como para procesar mi solicitud,PS_2,1
1582,1,4,5,,14,142,,1,7,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Empatía,Los funcionarios tomaron en consideración los aspectos pariculares de mi situación personal,PS_3,1
1582,1,4,5,,14,142,,1,7,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Eficiencia,"Los funcionarios hicieron un trabajo eficiente, evitando retrasos innecesarios",PS_4,1
1582,1,4,5,,14,142,,1,7,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Honestidad,Considero que los funcionarios obraron honradamente,PS_5,1
1582,1,4,5,,14,142,,1,7,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Accesibilidad del local,"El lugar a donde usted realizó el servicio, cuenta con facilidades de acceso para personas con capacidades diferentes (que requieren alternativas de acceso especiales) ",PU_1,1
1582,1,4,5,,14,142,,1,7,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Usabilidad,Una vez dentro del centro de atención los pasos que tuve que realizar fueron simples (fue fácil moverse dentro de las instalaciones y encontrar los puntos de atención),PU_2,1
1582,1,4,5,,14,142,,1,7,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Confort,El lugar de atención era agradable,PU_3,1
1582,1,4,5,,14,142,,1,7,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Claridad,Entendí con facilidad la información proporcionada y los formularios (no necesité ayuda para completarlos),PI_2,1
1582,1,4,5,,14,142,,1,7,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Información sobre procedimiento,Pude encontrar y acceder fácilmente a la información que necesité para realizar el trámite,PI_3,1
1582,1,4,5,,14,142,,1,7,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Tiene algún comentario o sugerencia adicional con relación a este trámite? ,PA_1,
1582,1,4,5,,14,142,,1,7,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo mejor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_2,
1582,1,4,5,,14,142,,1,7,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo peor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_3,
1583,1,4,6,,1,10,,1,4,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el gobierno,"El gobierno de mi país, me genera confianza",PC_1,7
1583,1,4,6,,1,10,,1,4,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal utilizado,¿Por cuál modalidad ha tramitado este servicio por última vez? ,PG_1,1
1583,1,4,6,,1,10,,1,4,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal de preferencia,"Si hubiera preferido utilizar otra modalidad, ¿Cuál habría utilizado? ",PG_2,4
1583,1,4,6,,1,10,,1,4,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Satisfacción explícita,En general ¿Cómo califica el grado de satisfacción de la experiencia que tuvo con el servicio?,PG_3,9
1583,1,4,6,,1,10,,1,4,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Expectativas,Cómo califica… la calidad del servicio recibido,PG_4,8
1583,1,4,6,,1,10,,1,4,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Ideal de calidad,La calidad del servicio podría mejorarse,PG_6,7
1583,1,4,6,,1,10,,1,4,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Valor,"Considero que es necesario que el gobierno ofrezca (o exija, de ser el caso) este servicio",PG_7,7
1583,1,4,6,,1,10,,1,4,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Tiempo de tramitación,Considero que el tiempo de realización del trámite (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) fue razonable,PP_1,7
1583,1,4,6,,1,10,,1,4,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Costo,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) le significó un costo importante ,PP_4,6
1583,1,4,6,,1,10,,1,4,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Esfuerzo de traslado,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) supuso un esfuerzo importante en términos de traslados al lugar de atención,PP_6,7
1583,1,4,6,,1,10,,1,4,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Imparcialidad,Recibí un trato justo durante el proceso,PP_8,7
1583,1,4,6,,1,10,,1,4,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Sentido de los requisitos,Considero que el trámite exige requisitos de información o pasos innecesarios,PP_9,7
1583,1,4,6,,1,10,,1,4,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Cortesía,Los funcionarios me trataron respetuosamente,PS_1,7
1583,1,4,6,,1,10,,1,4,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Profesionalidad,Los funcionarios tenían el conocimiento suficiente como para procesar mi solicitud,PS_2,7
1583,1,4,6,,1,10,,1,4,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Empatía,Los funcionarios tomaron en consideración los aspectos pariculares de mi situación personal,PS_3,7
1583,1,4,6,,1,10,,1,4,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Eficiencia,"Los funcionarios hicieron un trabajo eficiente, evitando retrasos innecesarios",PS_4,7
1583,1,4,6,,1,10,,1,4,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Honestidad,Considero que los funcionarios obraron honradamente,PS_5,7
1583,1,4,6,,1,10,,1,4,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Accesibilidad del local,"El lugar a donde usted realizó el servicio, cuenta con facilidades de acceso para personas con capacidades diferentes (que requieren alternativas de acceso especiales) ",PU_1,7
1583,1,4,6,,1,10,,1,4,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Usabilidad,Una vez dentro del centro de atención los pasos que tuve que realizar fueron simples (fue fácil moverse dentro de las instalaciones y encontrar los puntos de atención),PU_2,7
1583,1,4,6,,1,10,,1,4,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Confort,El lugar de atención era agradable,PU_3,7
1583,1,4,6,,1,10,,1,4,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Claridad,Entendí con facilidad la información proporcionada y los formularios (no necesité ayuda para completarlos),PI_2,7
1583,1,4,6,,1,10,,1,4,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Información sobre procedimiento,Pude encontrar y acceder fácilmente a la información que necesité para realizar el trámite,PI_3,7
1583,1,4,6,,1,10,,1,4,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo mejor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_2,
1584,2,5,8,,10,101,,1,3,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el gobierno,"El gobierno de mi país, me genera confianza",PC_1,8
1584,2,5,8,,10,101,,1,3,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el organismo,El organismo que presta el servicio me ha generado confianza,PG_5,8
1584,2,5,8,,10,101,,1,3,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal utilizado,¿Por cuál modalidad ha tramitado este servicio por última vez? ,PG_1,1
1584,2,5,8,,10,101,,1,3,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal de preferencia,"Si hubiera preferido utilizar otra modalidad, ¿Cuál habría utilizado? ",PG_2,3
1584,2,5,8,,10,101,,1,3,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Satisfacción explícita,En general ¿Cómo califica el grado de satisfacción de la experiencia que tuvo con el servicio?,PG_3,10
1584,2,5,8,,10,101,,1,3,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Expectativas,Cómo califica… la calidad del servicio recibido,PG_4,9
1584,2,5,8,,10,101,,1,3,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Ideal de calidad,La calidad del servicio podría mejorarse,PG_6,9
1584,2,5,8,,10,101,,1,3,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Valor,"Considero que es necesario que el gobierno ofrezca (o exija, de ser el caso) este servicio",PG_7,10
1584,2,5,8,,10,101,,1,3,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Tiempo de tramitación,Considero que el tiempo de realización del trámite (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) fue razonable,PP_1,8
1584,2,5,8,,10,101,,1,3,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Costo,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) le significó un costo importante ,PP_4,1
1584,2,5,8,,10,101,,1,3,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Esfuerzo de traslado,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) supuso un esfuerzo importante en términos de traslados al lugar de atención,PP_6,8
1584,2,5,8,,10,101,,1,3,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del esfuerzo de traslado,Por favor indique la distancia que tuvo que trasladarse (en kilómetros),PP_7,25
1584,2,5,8,,10,101,,1,3,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Imparcialidad,Recibí un trato justo durante el proceso,PP_8,8
1584,2,5,8,,10,101,,1,3,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Sentido de los requisitos,Considero que el trámite exige requisitos de información o pasos innecesarios,PP_9,8
1584,2,5,8,,10,101,,1,3,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Cortesía,Los funcionarios me trataron respetuosamente,PS_1,8
1584,2,5,8,,10,101,,1,3,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Profesionalidad,Los funcionarios tenían el conocimiento suficiente como para procesar mi solicitud,PS_2,8
1584,2,5,8,,10,101,,1,3,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Empatía,Los funcionarios tomaron en consideración los aspectos pariculares de mi situación personal,PS_3,9
1584,2,5,8,,10,101,,1,3,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Eficiencia,"Los funcionarios hicieron un trabajo eficiente, evitando retrasos innecesarios",PS_4,8
1584,2,5,8,,10,101,,1,3,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Honestidad,Considero que los funcionarios obraron honradamente,PS_5,8
1584,2,5,8,,10,101,,1,3,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Accesibilidad del local,"El lugar a donde usted realizó el servicio, cuenta con facilidades de acceso para personas con capacidades diferentes (que requieren alternativas de acceso especiales) ",PU_1,8
1584,2,5,8,,10,101,,1,3,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Usabilidad,Una vez dentro del centro de atención los pasos que tuve que realizar fueron simples (fue fácil moverse dentro de las instalaciones y encontrar los puntos de atención),PU_2,8
1584,2,5,8,,10,101,,1,3,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Confort,El lugar de atención era agradable,PU_3,8
1584,2,5,8,,10,101,,1,3,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Claridad,Entendí con facilidad la información proporcionada y los formularios (no necesité ayuda para completarlos),PI_2,9
1584,2,5,8,,10,101,,1,3,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Información sobre procedimiento,Pude encontrar y acceder fácilmente a la información que necesité para realizar el trámite,PI_3,9
1584,2,5,8,,10,101,,1,3,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Tiene algún comentario o sugerencia adicional con relación a este trámite? ,PA_1,
1584,2,5,8,,10,101,,1,3,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo mejor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_2,
1585,1,5,6,,19,191,,1,4,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Información sobre procedimiento,Pude encontrar y acceder fácilmente a la información que necesité para realizar el trámite,PI_3,10
1584,2,5,8,,10,101,,1,3,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo peor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_3,
1585,1,5,6,,19,191,,1,4,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el gobierno,"El gobierno de mi país, me genera confianza",PC_1,9
1585,1,5,6,,19,191,,1,4,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el organismo,El organismo que presta el servicio me ha generado confianza,PG_5,9
1585,1,5,6,,19,191,,1,4,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal utilizado,¿Por cuál modalidad ha tramitado este servicio por última vez? ,PG_1,1
1585,1,5,6,,19,191,,1,4,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal de preferencia,"Si hubiera preferido utilizar otra modalidad, ¿Cuál habría utilizado? ",PG_2,4
1585,1,5,6,,19,191,,1,4,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Satisfacción explícita,En general ¿Cómo califica el grado de satisfacción de la experiencia que tuvo con el servicio?,PG_3,10
1585,1,5,6,,19,191,,1,4,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Expectativas,Cómo califica… la calidad del servicio recibido,PG_4,9
1585,1,5,6,,19,191,,1,4,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Ideal de calidad,La calidad del servicio podría mejorarse,PG_6,9
1585,1,5,6,,19,191,,1,4,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Valor,"Considero que es necesario que el gobierno ofrezca (o exija, de ser el caso) este servicio",PG_7,9
1585,1,5,6,,19,191,,1,4,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Tiempo de tramitación,Considero que el tiempo de realización del trámite (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) fue razonable,PP_1,9
1585,1,5,6,,19,191,,1,4,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Costo,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) le significó un costo importante ,PP_4,1
1585,1,5,6,,19,191,,1,4,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Esfuerzo de traslado,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) supuso un esfuerzo importante en términos de traslados al lugar de atención,PP_6,9
1585,1,5,6,,19,191,,1,4,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Imparcialidad,Recibí un trato justo durante el proceso,PP_8,9
1585,1,5,6,,19,191,,1,4,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Sentido de los requisitos,Considero que el trámite exige requisitos de información o pasos innecesarios,PP_9,9
1585,1,5,6,,19,191,,1,4,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Cortesía,Los funcionarios me trataron respetuosamente,PS_1,9
1585,1,5,6,,19,191,,1,4,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Profesionalidad,Los funcionarios tenían el conocimiento suficiente como para procesar mi solicitud,PS_2,9
1585,1,5,6,,19,191,,1,4,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Empatía,Los funcionarios tomaron en consideración los aspectos pariculares de mi situación personal,PS_3,10
1585,1,5,6,,19,191,,1,4,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Eficiencia,"Los funcionarios hicieron un trabajo eficiente, evitando retrasos innecesarios",PS_4,9
1585,1,5,6,,19,191,,1,4,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Honestidad,Considero que los funcionarios obraron honradamente,PS_5,9
1585,1,5,6,,19,191,,1,4,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Accesibilidad del local,"El lugar a donde usted realizó el servicio, cuenta con facilidades de acceso para personas con capacidades diferentes (que requieren alternativas de acceso especiales) ",PU_1,10
1585,1,5,6,,19,191,,1,4,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Usabilidad,Una vez dentro del centro de atención los pasos que tuve que realizar fueron simples (fue fácil moverse dentro de las instalaciones y encontrar los puntos de atención),PU_2,9
1585,1,5,6,,19,191,,1,4,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Confort,El lugar de atención era agradable,PU_3,9
1585,1,5,6,,19,191,,1,4,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Claridad,Entendí con facilidad la información proporcionada y los formularios (no necesité ayuda para completarlos),PI_2,9
1593,2,5,6,,3,32,,1,3,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Imparcialidad,Recibí un trato justo durante el proceso,PP_8,7
1585,1,5,6,,19,191,,1,4,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Tiene algún comentario o sugerencia adicional con relación a este trámite? ,PA_1,
1585,1,5,6,,19,191,,1,4,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo mejor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_2,
1585,1,5,6,,19,191,,1,4,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo peor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_3,
1586,1,5,6,,12,121,,1,5,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el organismo,El organismo que presta el servicio me ha generado confianza,PG_5,6
1586,1,5,6,,12,121,,1,5,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal utilizado,¿Por cuál modalidad ha tramitado este servicio por última vez? ,PG_1,1
1586,1,5,6,,12,121,,1,5,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal de preferencia,"Si hubiera preferido utilizar otra modalidad, ¿Cuál habría utilizado? ",PG_2,2
1586,1,5,6,,12,121,,1,5,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Satisfacción explícita,En general ¿Cómo califica el grado de satisfacción de la experiencia que tuvo con el servicio?,PG_3,4
1586,1,5,6,,12,121,,1,5,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Expectativas,Cómo califica… la calidad del servicio recibido,PG_4,5
1586,1,5,6,,12,121,,1,5,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Ideal de calidad,La calidad del servicio podría mejorarse,PG_6,8
1586,1,5,6,,12,121,,1,5,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Valor,"Considero que es necesario que el gobierno ofrezca (o exija, de ser el caso) este servicio",PG_7,8
1586,1,5,6,,12,121,,1,5,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Tiempo de tramitación,Considero que el tiempo de realización del trámite (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) fue razonable,PP_1,5
1586,1,5,6,,12,121,,1,5,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (valor),Por favor indique cuánto tiempo duró el trámite,PP_2,2
1586,1,5,6,,12,121,,1,5,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (unidades),"Indique si la duración de trámite fue en meses, días, horas, o minutos. ",PP_3,3
1586,1,5,6,,12,121,,1,5,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Costo,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) le significó un costo importante ,PP_4,3
1586,1,5,6,,12,121,,1,5,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del costo,Por favor indique cuánto le costó el trámite (moneda local),PP_5,0
1586,1,5,6,,12,121,,1,5,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Esfuerzo de traslado,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) supuso un esfuerzo importante en términos de traslados al lugar de atención,PP_6,5
1586,1,5,6,,12,121,,1,5,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del esfuerzo de traslado,Por favor indique la distancia que tuvo que trasladarse (en kilómetros),PP_7,5
1586,1,5,6,,12,121,,1,5,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Imparcialidad,Recibí un trato justo durante el proceso,PP_8,5
1586,1,5,6,,12,121,,1,5,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Sentido de los requisitos,Considero que el trámite exige requisitos de información o pasos innecesarios,PP_9,9
1586,1,5,6,,12,121,,1,5,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Cortesía,Los funcionarios me trataron respetuosamente,PS_1,7
1586,1,5,6,,12,121,,1,5,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Profesionalidad,Los funcionarios tenían el conocimiento suficiente como para procesar mi solicitud,PS_2,7
1586,1,5,6,,12,121,,1,5,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Empatía,Los funcionarios tomaron en consideración los aspectos pariculares de mi situación personal,PS_3,7
1586,1,5,6,,12,121,,1,5,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Eficiencia,"Los funcionarios hicieron un trabajo eficiente, evitando retrasos innecesarios",PS_4,7
1586,1,5,6,,12,121,,1,5,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Honestidad,Considero que los funcionarios obraron honradamente,PS_5,7
1586,1,5,6,,12,121,,1,5,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Accesibilidad del local,"El lugar a donde usted realizó el servicio, cuenta con facilidades de acceso para personas con capacidades diferentes (que requieren alternativas de acceso especiales) ",PU_1,6
1586,1,5,6,,12,121,,1,5,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Usabilidad,Una vez dentro del centro de atención los pasos que tuve que realizar fueron simples (fue fácil moverse dentro de las instalaciones y encontrar los puntos de atención),PU_2,6
1586,1,5,6,,12,121,,1,5,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Confort,El lugar de atención era agradable,PU_3,6
1586,1,5,6,,12,121,,1,5,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Claridad,Entendí con facilidad la información proporcionada y los formularios (no necesité ayuda para completarlos),PI_2,4
1586,1,5,6,,12,121,,1,5,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Información sobre procedimiento,Pude encontrar y acceder fácilmente a la información que necesité para realizar el trámite,PI_3,4
1586,1,5,6,,12,121,,1,5,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Tiene algún comentario o sugerencia adicional con relación a este trámite? ,PA_1,
1586,1,5,6,,12,121,,1,5,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo mejor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_2,
1586,1,5,6,,12,121,,1,5,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo peor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_3,
1587,2,5,,,7,71,,1,4,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el gobierno,"El gobierno de mi país, me genera confianza",PC_1,9
1587,2,5,,,7,71,,1,4,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el organismo,El organismo que presta el servicio me ha generado confianza,PG_5,8
1587,2,5,,,7,71,,1,4,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal utilizado,¿Por cuál modalidad ha tramitado este servicio por última vez? ,PG_1,1
1587,2,5,,,7,71,,1,4,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal de preferencia,"Si hubiera preferido utilizar otra modalidad, ¿Cuál habría utilizado? ",PG_2,4
1587,2,5,,,7,71,,1,4,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Satisfacción explícita,En general ¿Cómo califica el grado de satisfacción de la experiencia que tuvo con el servicio?,PG_3,10
1587,2,5,,,7,71,,1,4,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Expectativas,Cómo califica… la calidad del servicio recibido,PG_4,7
1587,2,5,,,7,71,,1,4,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Ideal de calidad,La calidad del servicio podría mejorarse,PG_6,7
1587,2,5,,,7,71,,1,4,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Valor,"Considero que es necesario que el gobierno ofrezca (o exija, de ser el caso) este servicio",PG_7,8
1587,2,5,,,7,71,,1,4,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Tiempo de tramitación,Considero que el tiempo de realización del trámite (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) fue razonable,PP_1,10
1587,2,5,,,7,71,,1,4,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Costo,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) le significó un costo importante ,PP_4,10
1587,2,5,,,7,71,,1,4,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del costo,Por favor indique cuánto le costó el trámite (moneda local),PP_5,0
1587,2,5,,,7,71,,1,4,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Esfuerzo de traslado,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) supuso un esfuerzo importante en términos de traslados al lugar de atención,PP_6,10
1587,2,5,,,7,71,,1,4,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del esfuerzo de traslado,Por favor indique la distancia que tuvo que trasladarse (en kilómetros),PP_7,1
1587,2,5,,,7,71,,1,4,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Imparcialidad,Recibí un trato justo durante el proceso,PP_8,10
1587,2,5,,,7,71,,1,4,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Sentido de los requisitos,Considero que el trámite exige requisitos de información o pasos innecesarios,PP_9,10
1587,2,5,,,7,71,,1,4,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Cortesía,Los funcionarios me trataron respetuosamente,PS_1,10
1587,2,5,,,7,71,,1,4,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Profesionalidad,Los funcionarios tenían el conocimiento suficiente como para procesar mi solicitud,PS_2,10
1587,2,5,,,7,71,,1,4,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Empatía,Los funcionarios tomaron en consideración los aspectos pariculares de mi situación personal,PS_3,7
1877,2,4,6,,21,211,,1,4,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Navegacion,La página web es fácil de navegar,PI_1,7
1587,2,5,,,7,71,,1,4,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Eficiencia,"Los funcionarios hicieron un trabajo eficiente, evitando retrasos innecesarios",PS_4,10
1587,2,5,,,7,71,,1,4,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Honestidad,Considero que los funcionarios obraron honradamente,PS_5,10
1587,2,5,,,7,71,,1,4,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Accesibilidad del local,"El lugar a donde usted realizó el servicio, cuenta con facilidades de acceso para personas con capacidades diferentes (que requieren alternativas de acceso especiales) ",PU_1,1
1587,2,5,,,7,71,,1,4,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Usabilidad,Una vez dentro del centro de atención los pasos que tuve que realizar fueron simples (fue fácil moverse dentro de las instalaciones y encontrar los puntos de atención),PU_2,10
1587,2,5,,,7,71,,1,4,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Confort,El lugar de atención era agradable,PU_3,9
1587,2,5,,,7,71,,1,4,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Claridad,Entendí con facilidad la información proporcionada y los formularios (no necesité ayuda para completarlos),PI_2,10
1587,2,5,,,7,71,,1,4,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Información sobre procedimiento,Pude encontrar y acceder fácilmente a la información que necesité para realizar el trámite,PI_3,10
1587,2,5,,,7,71,,1,4,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Tiene algún comentario o sugerencia adicional con relación a este trámite? ,PA_1,
1587,2,5,,,7,71,,1,4,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo mejor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_2,
1588,1,5,6,,23,231,,2,5,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el gobierno,"El gobierno de mi país, me genera confianza",PC_1,7
1588,1,5,6,,23,231,,2,5,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el organismo,El organismo que presta el servicio me ha generado confianza,PG_5,7
1588,1,5,6,,23,231,,2,5,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal utilizado,¿Por cuál modalidad ha tramitado este servicio por última vez? ,PG_1,1
1588,1,5,6,,23,231,,2,5,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal de preferencia,"Si hubiera preferido utilizar otra modalidad, ¿Cuál habría utilizado? ",PG_2,4
1588,1,5,6,,23,231,,2,5,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Satisfacción explícita,En general ¿Cómo califica el grado de satisfacción de la experiencia que tuvo con el servicio?,PG_3,4
1588,1,5,6,,23,231,,2,5,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Expectativas,Cómo califica… la calidad del servicio recibido,PG_4,5
1588,1,5,6,,23,231,,2,5,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Ideal de calidad,La calidad del servicio podría mejorarse,PG_6,6
1588,1,5,6,,23,231,,2,5,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Valor,"Considero que es necesario que el gobierno ofrezca (o exija, de ser el caso) este servicio",PG_7,6
1588,1,5,6,,23,231,,2,5,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Tiempo de tramitación,Considero que el tiempo de realización del trámite (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) fue razonable,PP_1,6
1588,1,5,6,,23,231,,2,5,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (valor),Por favor indique cuánto tiempo duró el trámite,PP_2,2
1588,1,5,6,,23,231,,2,5,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (unidades),"Indique si la duración de trámite fue en meses, días, horas, o minutos. ",PP_3,3
1588,1,5,6,,23,231,,2,5,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Costo,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) le significó un costo importante ,PP_4,4
1588,1,5,6,,23,231,,2,5,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del costo,Por favor indique cuánto le costó el trámite (moneda local),PP_5,0
1588,1,5,6,,23,231,,2,5,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Esfuerzo de traslado,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) supuso un esfuerzo importante en términos de traslados al lugar de atención,PP_6,4
1588,1,5,6,,23,231,,2,5,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del esfuerzo de traslado,Por favor indique la distancia que tuvo que trasladarse (en kilómetros),PP_7,3
1588,1,5,6,,23,231,,2,5,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Imparcialidad,Recibí un trato justo durante el proceso,PP_8,7
1588,1,5,6,,23,231,,2,5,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Sentido de los requisitos,Considero que el trámite exige requisitos de información o pasos innecesarios,PP_9,4
1588,1,5,6,,23,231,,2,5,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Cortesía,Los funcionarios me trataron respetuosamente,PS_1,7
1588,1,5,6,,23,231,,2,5,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Profesionalidad,Los funcionarios tenían el conocimiento suficiente como para procesar mi solicitud,PS_2,7
1588,1,5,6,,23,231,,2,5,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Empatía,Los funcionarios tomaron en consideración los aspectos pariculares de mi situación personal,PS_3,7
1588,1,5,6,,23,231,,2,5,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Eficiencia,"Los funcionarios hicieron un trabajo eficiente, evitando retrasos innecesarios",PS_4,7
1588,1,5,6,,23,231,,2,5,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Honestidad,Considero que los funcionarios obraron honradamente,PS_5,7
1588,1,5,6,,23,231,,2,5,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Accesibilidad del local,"El lugar a donde usted realizó el servicio, cuenta con facilidades de acceso para personas con capacidades diferentes (que requieren alternativas de acceso especiales) ",PU_1,5
1588,1,5,6,,23,231,,2,5,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Usabilidad,Una vez dentro del centro de atención los pasos que tuve que realizar fueron simples (fue fácil moverse dentro de las instalaciones y encontrar los puntos de atención),PU_2,7
1588,1,5,6,,23,231,,2,5,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Confort,El lugar de atención era agradable,PU_3,5
1588,1,5,6,,23,231,,2,5,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Claridad,Entendí con facilidad la información proporcionada y los formularios (no necesité ayuda para completarlos),PI_2,4
1588,1,5,6,,23,231,,2,5,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Información sobre procedimiento,Pude encontrar y acceder fácilmente a la información que necesité para realizar el trámite,PI_3,4
1589,1,5,6,,18,181,,1,3,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el gobierno,"El gobierno de mi país, me genera confianza",PC_1,10
1589,1,5,6,,18,181,,1,3,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el organismo,El organismo que presta el servicio me ha generado confianza,PG_5,9
1589,1,5,6,,18,181,,1,3,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal utilizado,¿Por cuál modalidad ha tramitado este servicio por última vez? ,PG_1,1
1589,1,5,6,,18,181,,1,3,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal de preferencia,"Si hubiera preferido utilizar otra modalidad, ¿Cuál habría utilizado? ",PG_2,4
1589,1,5,6,,18,181,,1,3,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Satisfacción explícita,En general ¿Cómo califica el grado de satisfacción de la experiencia que tuvo con el servicio?,PG_3,9
1589,1,5,6,,18,181,,1,3,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Expectativas,Cómo califica… la calidad del servicio recibido,PG_4,9
1589,1,5,6,,18,181,,1,3,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Ideal de calidad,La calidad del servicio podría mejorarse,PG_6,10
1589,1,5,6,,18,181,,1,3,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Valor,"Considero que es necesario que el gobierno ofrezca (o exija, de ser el caso) este servicio",PG_7,9
1589,1,5,6,,18,181,,1,3,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Tiempo de tramitación,Considero que el tiempo de realización del trámite (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) fue razonable,PP_1,9
1589,1,5,6,,18,181,,1,3,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Costo,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) le significó un costo importante ,PP_4,6
1589,1,5,6,,18,181,,1,3,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del costo,Por favor indique cuánto le costó el trámite (moneda local),PP_5,60
1589,1,5,6,,18,181,,1,3,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Esfuerzo de traslado,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) supuso un esfuerzo importante en términos de traslados al lugar de atención,PP_6,6
1589,1,5,6,,18,181,,1,3,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del esfuerzo de traslado,Por favor indique la distancia que tuvo que trasladarse (en kilómetros),PP_7,1.5
1589,1,5,6,,18,181,,1,3,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Imparcialidad,Recibí un trato justo durante el proceso,PP_8,7
1589,1,5,6,,18,181,,1,3,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Sentido de los requisitos,Considero que el trámite exige requisitos de información o pasos innecesarios,PP_9,6
1589,1,5,6,,18,181,,1,3,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Cortesía,Los funcionarios me trataron respetuosamente,PS_1,7
1589,1,5,6,,18,181,,1,3,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Profesionalidad,Los funcionarios tenían el conocimiento suficiente como para procesar mi solicitud,PS_2,7
1589,1,5,6,,18,181,,1,3,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Empatía,Los funcionarios tomaron en consideración los aspectos pariculares de mi situación personal,PS_3,7
1589,1,5,6,,18,181,,1,3,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Eficiencia,"Los funcionarios hicieron un trabajo eficiente, evitando retrasos innecesarios",PS_4,6
1589,1,5,6,,18,181,,1,3,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Honestidad,Considero que los funcionarios obraron honradamente,PS_5,8
1589,1,5,6,,18,181,,1,3,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Accesibilidad del local,"El lugar a donde usted realizó el servicio, cuenta con facilidades de acceso para personas con capacidades diferentes (que requieren alternativas de acceso especiales) ",PU_1,4
1589,1,5,6,,18,181,,1,3,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Usabilidad,Una vez dentro del centro de atención los pasos que tuve que realizar fueron simples (fue fácil moverse dentro de las instalaciones y encontrar los puntos de atención),PU_2,8
1589,1,5,6,,18,181,,1,3,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Confort,El lugar de atención era agradable,PU_3,7
1589,1,5,6,,18,181,,1,3,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Claridad,Entendí con facilidad la información proporcionada y los formularios (no necesité ayuda para completarlos),PI_2,8
1589,1,5,6,,18,181,,1,3,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Información sobre procedimiento,Pude encontrar y acceder fácilmente a la información que necesité para realizar el trámite,PI_3,8
1589,1,5,6,,18,181,,1,3,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Tiene algún comentario o sugerencia adicional con relación a este trámite? ,PA_1,
1589,1,5,6,,18,181,,1,3,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo mejor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_2,
1589,1,5,6,,18,181,,1,3,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo peor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_3,
1591,1,5,5,,14,143,,2,3,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el gobierno,"El gobierno de mi país, me genera confianza",PC_1,10
1591,1,5,5,,14,143,,2,3,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el organismo,El organismo que presta el servicio me ha generado confianza,PG_5,10
1591,1,5,5,,14,143,,2,3,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal utilizado,¿Por cuál modalidad ha tramitado este servicio por última vez? ,PG_1,1
1591,1,5,5,,14,143,,2,3,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal de preferencia,"Si hubiera preferido utilizar otra modalidad, ¿Cuál habría utilizado? ",PG_2,2
1591,1,5,5,,14,143,,2,3,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Satisfacción explícita,En general ¿Cómo califica el grado de satisfacción de la experiencia que tuvo con el servicio?,PG_3,10
1591,1,5,5,,14,143,,2,3,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Expectativas,Cómo califica… la calidad del servicio recibido,PG_4,10
1591,1,5,5,,14,143,,2,3,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Ideal de calidad,La calidad del servicio podría mejorarse,PG_6,10
1591,1,5,5,,14,143,,2,3,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Valor,"Considero que es necesario que el gobierno ofrezca (o exija, de ser el caso) este servicio",PG_7,10
1591,1,5,5,,14,143,,2,3,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Tiempo de tramitación,Considero que el tiempo de realización del trámite (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) fue razonable,PP_1,10
1591,1,5,5,,14,143,,2,3,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Costo,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) le significó un costo importante ,PP_4,2
1591,1,5,5,,14,143,,2,3,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del costo,Por favor indique cuánto le costó el trámite (moneda local),PP_5,0
1591,1,5,5,,14,143,,2,3,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Esfuerzo de traslado,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) supuso un esfuerzo importante en términos de traslados al lugar de atención,PP_6,1
1591,1,5,5,,14,143,,2,3,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Imparcialidad,Recibí un trato justo durante el proceso,PP_8,10
1591,1,5,5,,14,143,,2,3,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Sentido de los requisitos,Considero que el trámite exige requisitos de información o pasos innecesarios,PP_9,3
1591,1,5,5,,14,143,,2,3,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Cortesía,Los funcionarios me trataron respetuosamente,PS_1,10
1591,1,5,5,,14,143,,2,3,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Profesionalidad,Los funcionarios tenían el conocimiento suficiente como para procesar mi solicitud,PS_2,9
1591,1,5,5,,14,143,,2,3,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Empatía,Los funcionarios tomaron en consideración los aspectos pariculares de mi situación personal,PS_3,10
1591,1,5,5,,14,143,,2,3,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Eficiencia,"Los funcionarios hicieron un trabajo eficiente, evitando retrasos innecesarios",PS_4,10
1591,1,5,5,,14,143,,2,3,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Honestidad,Considero que los funcionarios obraron honradamente,PS_5,9
1591,1,5,5,,14,143,,2,3,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Accesibilidad del local,"El lugar a donde usted realizó el servicio, cuenta con facilidades de acceso para personas con capacidades diferentes (que requieren alternativas de acceso especiales) ",PU_1,10
1591,1,5,5,,14,143,,2,3,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Usabilidad,Una vez dentro del centro de atención los pasos que tuve que realizar fueron simples (fue fácil moverse dentro de las instalaciones y encontrar los puntos de atención),PU_2,10
1591,1,5,5,,14,143,,2,3,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Confort,El lugar de atención era agradable,PU_3,10
1591,1,5,5,,14,143,,2,3,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Claridad,Entendí con facilidad la información proporcionada y los formularios (no necesité ayuda para completarlos),PI_2,10
1591,1,5,5,,14,143,,2,3,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Información sobre procedimiento,Pude encontrar y acceder fácilmente a la información que necesité para realizar el trámite,PI_3,10
1593,2,5,6,,3,32,,1,3,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Sentido de los requisitos,Considero que el trámite exige requisitos de información o pasos innecesarios,PP_9,1
1591,1,5,5,,14,143,,2,3,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Tiene algún comentario o sugerencia adicional con relación a este trámite? ,PA_1,
1591,1,5,5,,14,143,,2,3,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo mejor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_2,
1592,2,5,5,,10,1010,,1,7,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el gobierno,"El gobierno de mi país, me genera confianza",PC_1,9
1592,2,5,5,,10,1010,,1,7,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el organismo,El organismo que presta el servicio me ha generado confianza,PG_5,7
1592,2,5,5,,10,1010,,1,7,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal utilizado,¿Por cuál modalidad ha tramitado este servicio por última vez? ,PG_1,1
1592,2,5,5,,10,1010,,1,7,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal de preferencia,"Si hubiera preferido utilizar otra modalidad, ¿Cuál habría utilizado? ",PG_2,4
1592,2,5,5,,10,1010,,1,7,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Satisfacción explícita,En general ¿Cómo califica el grado de satisfacción de la experiencia que tuvo con el servicio?,PG_3,1
1592,2,5,5,,10,1010,,1,7,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Expectativas,Cómo califica… la calidad del servicio recibido,PG_4,2
1592,2,5,5,,10,1010,,1,7,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Ideal de calidad,La calidad del servicio podría mejorarse,PG_6,6
1592,2,5,5,,10,1010,,1,7,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Valor,"Considero que es necesario que el gobierno ofrezca (o exija, de ser el caso) este servicio",PG_7,7
1592,2,5,5,,10,1010,,1,7,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Tiempo de tramitación,Considero que el tiempo de realización del trámite (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) fue razonable,PP_1,1
1592,2,5,5,,10,1010,,1,7,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (valor),Por favor indique cuánto tiempo duró el trámite,PP_2,20
1592,2,5,5,,10,1010,,1,7,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (unidades),"Indique si la duración de trámite fue en meses, días, horas, o minutos. ",PP_3,2
1592,2,5,5,,10,1010,,1,7,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Costo,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) le significó un costo importante ,PP_4,7
1592,2,5,5,,10,1010,,1,7,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Esfuerzo de traslado,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) supuso un esfuerzo importante en términos de traslados al lugar de atención,PP_6,2
1592,2,5,5,,10,1010,,1,7,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del esfuerzo de traslado,Por favor indique la distancia que tuvo que trasladarse (en kilómetros),PP_7,2
1592,2,5,5,,10,1010,,1,7,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Imparcialidad,Recibí un trato justo durante el proceso,PP_8,1
1592,2,5,5,,10,1010,,1,7,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Sentido de los requisitos,Considero que el trámite exige requisitos de información o pasos innecesarios,PP_9,10
1592,2,5,5,,10,1010,,1,7,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Cortesía,Los funcionarios me trataron respetuosamente,PS_1,1
1592,2,5,5,,10,1010,,1,7,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Profesionalidad,Los funcionarios tenían el conocimiento suficiente como para procesar mi solicitud,PS_2,1
1592,2,5,5,,10,1010,,1,7,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Empatía,Los funcionarios tomaron en consideración los aspectos pariculares de mi situación personal,PS_3,1
1592,2,5,5,,10,1010,,1,7,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Eficiencia,"Los funcionarios hicieron un trabajo eficiente, evitando retrasos innecesarios",PS_4,1
1592,2,5,5,,10,1010,,1,7,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Honestidad,Considero que los funcionarios obraron honradamente,PS_5,3
1592,2,5,5,,10,1010,,1,7,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Accesibilidad del local,"El lugar a donde usted realizó el servicio, cuenta con facilidades de acceso para personas con capacidades diferentes (que requieren alternativas de acceso especiales) ",PU_1,4
1592,2,5,5,,10,1010,,1,7,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Usabilidad,Una vez dentro del centro de atención los pasos que tuve que realizar fueron simples (fue fácil moverse dentro de las instalaciones y encontrar los puntos de atención),PU_2,1
1592,2,5,5,,10,1010,,1,7,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Confort,El lugar de atención era agradable,PU_3,1
1592,2,5,5,,10,1010,,1,7,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Claridad,Entendí con facilidad la información proporcionada y los formularios (no necesité ayuda para completarlos),PI_2,2
1592,2,5,5,,10,1010,,1,7,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Información sobre procedimiento,Pude encontrar y acceder fácilmente a la información que necesité para realizar el trámite,PI_3,1
1592,2,5,5,,10,1010,,1,7,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Tiene algún comentario o sugerencia adicional con relación a este trámite? ,PA_1,
1592,2,5,5,,10,1010,,1,7,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo mejor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_2,
1592,2,5,5,,10,1010,,1,7,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo peor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_3,
1593,2,5,6,,3,32,,1,3,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el gobierno,"El gobierno de mi país, me genera confianza",PC_1,4
1593,2,5,6,,3,32,,1,3,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el organismo,El organismo que presta el servicio me ha generado confianza,PG_5,1
1593,2,5,6,,3,32,,1,3,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal utilizado,¿Por cuál modalidad ha tramitado este servicio por última vez? ,PG_1,1
1593,2,5,6,,3,32,,1,3,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal de preferencia,"Si hubiera preferido utilizar otra modalidad, ¿Cuál habría utilizado? ",PG_2,4
1593,2,5,6,,3,32,,1,3,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Satisfacción explícita,En general ¿Cómo califica el grado de satisfacción de la experiencia que tuvo con el servicio?,PG_3,1
1593,2,5,6,,3,32,,1,3,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Expectativas,Cómo califica… la calidad del servicio recibido,PG_4,1
1593,2,5,6,,3,32,,1,3,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Ideal de calidad,La calidad del servicio podría mejorarse,PG_6,1
1593,2,5,6,,3,32,,1,3,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Valor,"Considero que es necesario que el gobierno ofrezca (o exija, de ser el caso) este servicio",PG_7,1
1593,2,5,6,,3,32,,1,3,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Tiempo de tramitación,Considero que el tiempo de realización del trámite (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) fue razonable,PP_1,6
1593,2,5,6,,3,32,,1,3,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (valor),Por favor indique cuánto tiempo duró el trámite,PP_2,5
1593,2,5,6,,3,32,,1,3,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (unidades),"Indique si la duración de trámite fue en meses, días, horas, o minutos. ",PP_3,4
1593,2,5,6,,3,32,,1,3,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Costo,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) le significó un costo importante ,PP_4,2
1593,2,5,6,,3,32,,1,3,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del costo,Por favor indique cuánto le costó el trámite (moneda local),PP_5,0
1593,2,5,6,,3,32,,1,3,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Esfuerzo de traslado,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) supuso un esfuerzo importante en términos de traslados al lugar de atención,PP_6,6
1593,2,5,6,,3,32,,1,3,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del esfuerzo de traslado,Por favor indique la distancia que tuvo que trasladarse (en kilómetros),PP_7,5
1593,2,5,6,,3,32,,1,3,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Cortesía,Los funcionarios me trataron respetuosamente,PS_1,7
1593,2,5,6,,3,32,,1,3,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Profesionalidad,Los funcionarios tenían el conocimiento suficiente como para procesar mi solicitud,PS_2,6
1593,2,5,6,,3,32,,1,3,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Empatía,Los funcionarios tomaron en consideración los aspectos pariculares de mi situación personal,PS_3,6
1593,2,5,6,,3,32,,1,3,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Eficiencia,"Los funcionarios hicieron un trabajo eficiente, evitando retrasos innecesarios",PS_4,6
1593,2,5,6,,3,32,,1,3,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Honestidad,Considero que los funcionarios obraron honradamente,PS_5,3
1593,2,5,6,,3,32,,1,3,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Accesibilidad del local,"El lugar a donde usted realizó el servicio, cuenta con facilidades de acceso para personas con capacidades diferentes (que requieren alternativas de acceso especiales) ",PU_1,7
1593,2,5,6,,3,32,,1,3,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Usabilidad,Una vez dentro del centro de atención los pasos que tuve que realizar fueron simples (fue fácil moverse dentro de las instalaciones y encontrar los puntos de atención),PU_2,7
1593,2,5,6,,3,32,,1,3,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Confort,El lugar de atención era agradable,PU_3,7
1593,2,5,6,,3,32,,1,3,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Claridad,Entendí con facilidad la información proporcionada y los formularios (no necesité ayuda para completarlos),PI_2,7
1593,2,5,6,,3,32,,1,3,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Información sobre procedimiento,Pude encontrar y acceder fácilmente a la información que necesité para realizar el trámite,PI_3,7
1593,2,5,6,,3,32,,1,3,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Tiene algún comentario o sugerencia adicional con relación a este trámite? ,PA_1,
1593,2,5,6,,3,32,,1,3,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo mejor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_2,
1593,2,5,6,,3,32,,1,3,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo peor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_3,
1594,2,5,7,,7,74,,1,3,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el gobierno,"El gobierno de mi país, me genera confianza",PC_1,2
1594,2,5,7,,7,74,,1,3,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el organismo,El organismo que presta el servicio me ha generado confianza,PG_5,4
1594,2,5,7,,7,74,,1,3,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal utilizado,¿Por cuál modalidad ha tramitado este servicio por última vez? ,PG_1,1
1594,2,5,7,,7,74,,1,3,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal de preferencia,"Si hubiera preferido utilizar otra modalidad, ¿Cuál habría utilizado? ",PG_2,4
1594,2,5,7,,7,74,,1,3,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Satisfacción explícita,En general ¿Cómo califica el grado de satisfacción de la experiencia que tuvo con el servicio?,PG_3,10
1594,2,5,7,,7,74,,1,3,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Expectativas,Cómo califica… la calidad del servicio recibido,PG_4,10
1594,2,5,7,,7,74,,1,3,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Ideal de calidad,La calidad del servicio podría mejorarse,PG_6,10
1594,2,5,7,,7,74,,1,3,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Valor,"Considero que es necesario que el gobierno ofrezca (o exija, de ser el caso) este servicio",PG_7,10
1594,2,5,7,,7,74,,1,3,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Tiempo de tramitación,Considero que el tiempo de realización del trámite (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) fue razonable,PP_1,3
1594,2,5,7,,7,74,,1,3,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Costo,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) le significó un costo importante ,PP_4,6
1594,2,5,7,,7,74,,1,3,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del costo,Por favor indique cuánto le costó el trámite (moneda local),PP_5,15
1594,2,5,7,,7,74,,1,3,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Esfuerzo de traslado,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) supuso un esfuerzo importante en términos de traslados al lugar de atención,PP_6,6
1594,2,5,7,,7,74,,1,3,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del esfuerzo de traslado,Por favor indique la distancia que tuvo que trasladarse (en kilómetros),PP_7,10
1594,2,5,7,,7,74,,1,3,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Imparcialidad,Recibí un trato justo durante el proceso,PP_8,7
1594,2,5,7,,7,74,,1,3,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Sentido de los requisitos,Considero que el trámite exige requisitos de información o pasos innecesarios,PP_9,7
1594,2,5,7,,7,74,,1,3,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Cortesía,Los funcionarios me trataron respetuosamente,PS_1,7
1594,2,5,7,,7,74,,1,3,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Profesionalidad,Los funcionarios tenían el conocimiento suficiente como para procesar mi solicitud,PS_2,7
1594,2,5,7,,7,74,,1,3,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Empatía,Los funcionarios tomaron en consideración los aspectos pariculares de mi situación personal,PS_3,7
1594,2,5,7,,7,74,,1,3,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Eficiencia,"Los funcionarios hicieron un trabajo eficiente, evitando retrasos innecesarios",PS_4,7
1594,2,5,7,,7,74,,1,3,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Honestidad,Considero que los funcionarios obraron honradamente,PS_5,7
1595,1,5,6,,1,10,,1,3,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Honestidad,Considero que los funcionarios obraron honradamente,PS_5,10
1594,2,5,7,,7,74,,1,3,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Accesibilidad del local,"El lugar a donde usted realizó el servicio, cuenta con facilidades de acceso para personas con capacidades diferentes (que requieren alternativas de acceso especiales) ",PU_1,7
1594,2,5,7,,7,74,,1,3,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Usabilidad,Una vez dentro del centro de atención los pasos que tuve que realizar fueron simples (fue fácil moverse dentro de las instalaciones y encontrar los puntos de atención),PU_2,7
1594,2,5,7,,7,74,,1,3,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Confort,El lugar de atención era agradable,PU_3,7
1594,2,5,7,,7,74,,1,3,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Claridad,Entendí con facilidad la información proporcionada y los formularios (no necesité ayuda para completarlos),PI_2,7
1594,2,5,7,,7,74,,1,3,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Información sobre procedimiento,Pude encontrar y acceder fácilmente a la información que necesité para realizar el trámite,PI_3,7
1594,2,5,7,,7,74,,1,3,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Tiene algún comentario o sugerencia adicional con relación a este trámite? ,PA_1,
1594,2,5,7,,7,74,,1,3,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo mejor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_2,
1594,2,5,7,,7,74,,1,3,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo peor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_3,
1595,1,5,6,,1,10,,1,3,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el gobierno,"El gobierno de mi país, me genera confianza",PC_1,9
1595,1,5,6,,1,10,,1,3,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el organismo,El organismo que presta el servicio me ha generado confianza,PG_5,10
1595,1,5,6,,1,10,,1,3,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal utilizado,¿Por cuál modalidad ha tramitado este servicio por última vez? ,PG_1,1
1595,1,5,6,,1,10,,1,3,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal de preferencia,"Si hubiera preferido utilizar otra modalidad, ¿Cuál habría utilizado? ",PG_2,2
1595,1,5,6,,1,10,,1,3,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Satisfacción explícita,En general ¿Cómo califica el grado de satisfacción de la experiencia que tuvo con el servicio?,PG_3,10
1595,1,5,6,,1,10,,1,3,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Expectativas,Cómo califica… la calidad del servicio recibido,PG_4,10
1595,1,5,6,,1,10,,1,3,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Ideal de calidad,La calidad del servicio podría mejorarse,PG_6,10
1595,1,5,6,,1,10,,1,3,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Valor,"Considero que es necesario que el gobierno ofrezca (o exija, de ser el caso) este servicio",PG_7,10
1595,1,5,6,,1,10,,1,3,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Tiempo de tramitación,Considero que el tiempo de realización del trámite (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) fue razonable,PP_1,10
1595,1,5,6,,1,10,,1,3,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Costo,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) le significó un costo importante ,PP_4,1
1595,1,5,6,,1,10,,1,3,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Esfuerzo de traslado,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) supuso un esfuerzo importante en términos de traslados al lugar de atención,PP_6,1
1595,1,5,6,,1,10,,1,3,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Imparcialidad,Recibí un trato justo durante el proceso,PP_8,10
1595,1,5,6,,1,10,,1,3,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Sentido de los requisitos,Considero que el trámite exige requisitos de información o pasos innecesarios,PP_9,4
1595,1,5,6,,1,10,,1,3,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Cortesía,Los funcionarios me trataron respetuosamente,PS_1,10
1595,1,5,6,,1,10,,1,3,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Profesionalidad,Los funcionarios tenían el conocimiento suficiente como para procesar mi solicitud,PS_2,10
1595,1,5,6,,1,10,,1,3,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Empatía,Los funcionarios tomaron en consideración los aspectos pariculares de mi situación personal,PS_3,10
1595,1,5,6,,1,10,,1,3,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Eficiencia,"Los funcionarios hicieron un trabajo eficiente, evitando retrasos innecesarios",PS_4,10
1595,1,5,6,,1,10,,1,3,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Accesibilidad del local,"El lugar a donde usted realizó el servicio, cuenta con facilidades de acceso para personas con capacidades diferentes (que requieren alternativas de acceso especiales) ",PU_1,10
1595,1,5,6,,1,10,,1,3,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Usabilidad,Una vez dentro del centro de atención los pasos que tuve que realizar fueron simples (fue fácil moverse dentro de las instalaciones y encontrar los puntos de atención),PU_2,10
1595,1,5,6,,1,10,,1,3,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Confort,El lugar de atención era agradable,PU_3,10
1595,1,5,6,,1,10,,1,3,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Claridad,Entendí con facilidad la información proporcionada y los formularios (no necesité ayuda para completarlos),PI_2,10
1595,1,5,6,,1,10,,1,3,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Información sobre procedimiento,Pude encontrar y acceder fácilmente a la información que necesité para realizar el trámite,PI_3,10
1595,1,5,6,,1,10,,1,3,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Tiene algún comentario o sugerencia adicional con relación a este trámite? ,PA_1,
1595,1,5,6,,1,10,,1,3,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo mejor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_2,
1596,2,5,6,,24,240,,1,4,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el gobierno,"El gobierno de mi país, me genera confianza",PC_1,7
1596,2,5,6,,24,240,,1,4,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el organismo,El organismo que presta el servicio me ha generado confianza,PG_5,10
1596,2,5,6,,24,240,,1,4,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal utilizado,¿Por cuál modalidad ha tramitado este servicio por última vez? ,PG_1,1
1596,2,5,6,,24,240,,1,4,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal de preferencia,"Si hubiera preferido utilizar otra modalidad, ¿Cuál habría utilizado? ",PG_2,2
1596,2,5,6,,24,240,,1,4,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Satisfacción explícita,En general ¿Cómo califica el grado de satisfacción de la experiencia que tuvo con el servicio?,PG_3,10
1596,2,5,6,,24,240,,1,4,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Expectativas,Cómo califica… la calidad del servicio recibido,PG_4,10
1596,2,5,6,,24,240,,1,4,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Ideal de calidad,La calidad del servicio podría mejorarse,PG_6,10
1596,2,5,6,,24,240,,1,4,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Valor,"Considero que es necesario que el gobierno ofrezca (o exija, de ser el caso) este servicio",PG_7,10
1596,2,5,6,,24,240,,1,4,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Tiempo de tramitación,Considero que el tiempo de realización del trámite (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) fue razonable,PP_1,9
1596,2,5,6,,24,240,,1,4,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Costo,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) le significó un costo importante ,PP_4,1
1596,2,5,6,,24,240,,1,4,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del costo,Por favor indique cuánto le costó el trámite (moneda local),PP_5,0
1597,2,6,8,,10,101,,1,3,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Cortesía,Los funcionarios me trataron respetuosamente,PS_1,6
1596,2,5,6,,24,240,,1,4,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Esfuerzo de traslado,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) supuso un esfuerzo importante en términos de traslados al lugar de atención,PP_6,1
1596,2,5,6,,24,240,,1,4,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del esfuerzo de traslado,Por favor indique la distancia que tuvo que trasladarse (en kilómetros),PP_7,1
1596,2,5,6,,24,240,,1,4,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Imparcialidad,Recibí un trato justo durante el proceso,PP_8,10
1596,2,5,6,,24,240,,1,4,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Sentido de los requisitos,Considero que el trámite exige requisitos de información o pasos innecesarios,PP_9,1
1596,2,5,6,,24,240,,1,4,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Cortesía,Los funcionarios me trataron respetuosamente,PS_1,10
1596,2,5,6,,24,240,,1,4,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Profesionalidad,Los funcionarios tenían el conocimiento suficiente como para procesar mi solicitud,PS_2,10
1596,2,5,6,,24,240,,1,4,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Empatía,Los funcionarios tomaron en consideración los aspectos pariculares de mi situación personal,PS_3,9
1596,2,5,6,,24,240,,1,4,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Eficiencia,"Los funcionarios hicieron un trabajo eficiente, evitando retrasos innecesarios",PS_4,10
1596,2,5,6,,24,240,,1,4,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Honestidad,Considero que los funcionarios obraron honradamente,PS_5,10
1596,2,5,6,,24,240,,1,4,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Accesibilidad del local,"El lugar a donde usted realizó el servicio, cuenta con facilidades de acceso para personas con capacidades diferentes (que requieren alternativas de acceso especiales) ",PU_1,10
1596,2,5,6,,24,240,,1,4,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Usabilidad,Una vez dentro del centro de atención los pasos que tuve que realizar fueron simples (fue fácil moverse dentro de las instalaciones y encontrar los puntos de atención),PU_2,10
1596,2,5,6,,24,240,,1,4,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Confort,El lugar de atención era agradable,PU_3,10
1596,2,5,6,,24,240,,1,4,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Claridad,Entendí con facilidad la información proporcionada y los formularios (no necesité ayuda para completarlos),PI_2,10
1596,2,5,6,,24,240,,1,4,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Información sobre procedimiento,Pude encontrar y acceder fácilmente a la información que necesité para realizar el trámite,PI_3,10
1596,2,5,6,,24,240,,1,4,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Tiene algún comentario o sugerencia adicional con relación a este trámite? ,PA_1,
1596,2,5,6,,24,240,,1,4,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo mejor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_2,
1597,2,6,8,,10,101,,1,3,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el gobierno,"El gobierno de mi país, me genera confianza",PC_1,4
1597,2,6,8,,10,101,,1,3,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el organismo,El organismo que presta el servicio me ha generado confianza,PG_5,6
1597,2,6,8,,10,101,,1,3,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal utilizado,¿Por cuál modalidad ha tramitado este servicio por última vez? ,PG_1,1
1597,2,6,8,,10,101,,1,3,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal de preferencia,"Si hubiera preferido utilizar otra modalidad, ¿Cuál habría utilizado? ",PG_2,4
1597,2,6,8,,10,101,,1,3,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Satisfacción explícita,En general ¿Cómo califica el grado de satisfacción de la experiencia que tuvo con el servicio?,PG_3,8
1597,2,6,8,,10,101,,1,3,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Expectativas,Cómo califica… la calidad del servicio recibido,PG_4,8
1597,2,6,8,,10,101,,1,3,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Ideal de calidad,La calidad del servicio podría mejorarse,PG_6,8
1597,2,6,8,,10,101,,1,3,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Valor,"Considero que es necesario que el gobierno ofrezca (o exija, de ser el caso) este servicio",PG_7,8
1597,2,6,8,,10,101,,1,3,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Tiempo de tramitación,Considero que el tiempo de realización del trámite (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) fue razonable,PP_1,7
1597,2,6,8,,10,101,,1,3,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Costo,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) le significó un costo importante ,PP_4,5
1597,2,6,8,,10,101,,1,3,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Esfuerzo de traslado,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) supuso un esfuerzo importante en términos de traslados al lugar de atención,PP_6,4
1597,2,6,8,,10,101,,1,3,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Imparcialidad,Recibí un trato justo durante el proceso,PP_8,5
1597,2,6,8,,10,101,,1,3,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Sentido de los requisitos,Considero que el trámite exige requisitos de información o pasos innecesarios,PP_9,4
1897,1,5,7,,10,101,,1,4,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Navegacion,La página web es fácil de navegar,PI_1,7
1597,2,6,8,,10,101,,1,3,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Profesionalidad,Los funcionarios tenían el conocimiento suficiente como para procesar mi solicitud,PS_2,8
1597,2,6,8,,10,101,,1,3,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Empatía,Los funcionarios tomaron en consideración los aspectos pariculares de mi situación personal,PS_3,3
1597,2,6,8,,10,101,,1,3,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Eficiencia,"Los funcionarios hicieron un trabajo eficiente, evitando retrasos innecesarios",PS_4,6
1597,2,6,8,,10,101,,1,3,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Honestidad,Considero que los funcionarios obraron honradamente,PS_5,5
1597,2,6,8,,10,101,,1,3,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Accesibilidad del local,"El lugar a donde usted realizó el servicio, cuenta con facilidades de acceso para personas con capacidades diferentes (que requieren alternativas de acceso especiales) ",PU_1,1
1597,2,6,8,,10,101,,1,3,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Usabilidad,Una vez dentro del centro de atención los pasos que tuve que realizar fueron simples (fue fácil moverse dentro de las instalaciones y encontrar los puntos de atención),PU_2,6
1597,2,6,8,,10,101,,1,3,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Confort,El lugar de atención era agradable,PU_3,3
1597,2,6,8,,10,101,,1,3,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Claridad,Entendí con facilidad la información proporcionada y los formularios (no necesité ayuda para completarlos),PI_2,7
1597,2,6,8,,10,101,,1,3,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Información sobre procedimiento,Pude encontrar y acceder fácilmente a la información que necesité para realizar el trámite,PI_3,6
1598,2,6,6,,1,11,,1,5,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el gobierno,"El gobierno de mi país, me genera confianza",PC_1,1
1598,2,6,6,,1,11,,1,5,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el organismo,El organismo que presta el servicio me ha generado confianza,PG_5,1
1598,2,6,6,,1,11,,1,5,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal utilizado,¿Por cuál modalidad ha tramitado este servicio por última vez? ,PG_1,1
1598,2,6,6,,1,11,,1,5,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal de preferencia,"Si hubiera preferido utilizar otra modalidad, ¿Cuál habría utilizado? ",PG_2,2
1598,2,6,6,,1,11,,1,5,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Satisfacción explícita,En general ¿Cómo califica el grado de satisfacción de la experiencia que tuvo con el servicio?,PG_3,6
1598,2,6,6,,1,11,,1,5,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Expectativas,Cómo califica… la calidad del servicio recibido,PG_4,6
1598,2,6,6,,1,11,,1,5,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Ideal de calidad,La calidad del servicio podría mejorarse,PG_6,5
1598,2,6,6,,1,11,,1,5,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Valor,"Considero que es necesario que el gobierno ofrezca (o exija, de ser el caso) este servicio",PG_7,4
1598,2,6,6,,1,11,,1,5,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Tiempo de tramitación,Considero que el tiempo de realización del trámite (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) fue razonable,PP_1,4
1598,2,6,6,,1,11,,1,5,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (valor),Por favor indique cuánto tiempo duró el trámite,PP_2,30
1598,2,6,6,,1,11,,1,5,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (unidades),"Indique si la duración de trámite fue en meses, días, horas, o minutos. ",PP_3,4
1598,2,6,6,,1,11,,1,5,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Costo,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) le significó un costo importante ,PP_4,4
1598,2,6,6,,1,11,,1,5,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del costo,Por favor indique cuánto le costó el trámite (moneda local),PP_5,0
1598,2,6,6,,1,11,,1,5,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Esfuerzo de traslado,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) supuso un esfuerzo importante en términos de traslados al lugar de atención,PP_6,5
1598,2,6,6,,1,11,,1,5,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Imparcialidad,Recibí un trato justo durante el proceso,PP_8,9
1598,2,6,6,,1,11,,1,5,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Sentido de los requisitos,Considero que el trámite exige requisitos de información o pasos innecesarios,PP_9,10
1598,2,6,6,,1,11,,1,5,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Cortesía,Los funcionarios me trataron respetuosamente,PS_1,10
1598,2,6,6,,1,11,,1,5,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Profesionalidad,Los funcionarios tenían el conocimiento suficiente como para procesar mi solicitud,PS_2,9
1598,2,6,6,,1,11,,1,5,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Empatía,Los funcionarios tomaron en consideración los aspectos pariculares de mi situación personal,PS_3,7
1598,2,6,6,,1,11,,1,5,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Eficiencia,"Los funcionarios hicieron un trabajo eficiente, evitando retrasos innecesarios",PS_4,8
1598,2,6,6,,1,11,,1,5,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Honestidad,Considero que los funcionarios obraron honradamente,PS_5,10
1598,2,6,6,,1,11,,1,5,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Accesibilidad del local,"El lugar a donde usted realizó el servicio, cuenta con facilidades de acceso para personas con capacidades diferentes (que requieren alternativas de acceso especiales) ",PU_1,5
1598,2,6,6,,1,11,,1,5,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Usabilidad,Una vez dentro del centro de atención los pasos que tuve que realizar fueron simples (fue fácil moverse dentro de las instalaciones y encontrar los puntos de atención),PU_2,10
1598,2,6,6,,1,11,,1,5,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Confort,El lugar de atención era agradable,PU_3,8
1598,2,6,6,,1,11,,1,5,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Claridad,Entendí con facilidad la información proporcionada y los formularios (no necesité ayuda para completarlos),PI_2,10
1598,2,6,6,,1,11,,1,5,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Información sobre procedimiento,Pude encontrar y acceder fácilmente a la información que necesité para realizar el trámite,PI_3,10
1598,2,6,6,,1,11,,1,5,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Tiene algún comentario o sugerencia adicional con relación a este trámite? ,PA_1,
1598,2,6,6,,1,11,,1,5,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo mejor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_2,
1598,2,6,6,,1,11,,1,5,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo peor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_3,
1599,2,6,9,,23,231,,1,7,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el gobierno,"El gobierno de mi país, me genera confianza",PC_1,1
1599,2,6,9,,23,231,,1,7,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el organismo,El organismo que presta el servicio me ha generado confianza,PG_5,1
1599,2,6,9,,23,231,,1,7,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal utilizado,¿Por cuál modalidad ha tramitado este servicio por última vez? ,PG_1,1
1599,2,6,9,,23,231,,1,7,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal de preferencia,"Si hubiera preferido utilizar otra modalidad, ¿Cuál habría utilizado? ",PG_2,4
1599,2,6,9,,23,231,,1,7,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Satisfacción explícita,En general ¿Cómo califica el grado de satisfacción de la experiencia que tuvo con el servicio?,PG_3,4
1599,2,6,9,,23,231,,1,7,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Expectativas,Cómo califica… la calidad del servicio recibido,PG_4,3
1599,2,6,9,,23,231,,1,7,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Ideal de calidad,La calidad del servicio podría mejorarse,PG_6,7
1599,2,6,9,,23,231,,1,7,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Valor,"Considero que es necesario que el gobierno ofrezca (o exija, de ser el caso) este servicio",PG_7,1
1599,2,6,9,,23,231,,1,7,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Tiempo de tramitación,Considero que el tiempo de realización del trámite (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) fue razonable,PP_1,6
1599,2,6,9,,23,231,,1,7,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Costo,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) le significó un costo importante ,PP_4,7
1601,2,1,6,,10,101,,1,3,Ecuador,10,2015,2015,INTERNET,Preguntas generales,Canal de preferencia,"Si hubiera preferido utilizar otra modalidad, ¿Cuál habría utilizado? ",PG_2,4
1599,2,6,9,,23,231,,1,7,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Esfuerzo de traslado,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) supuso un esfuerzo importante en términos de traslados al lugar de atención,PP_6,1
1599,2,6,9,,23,231,,1,7,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Imparcialidad,Recibí un trato justo durante el proceso,PP_8,9
1599,2,6,9,,23,231,,1,7,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Sentido de los requisitos,Considero que el trámite exige requisitos de información o pasos innecesarios,PP_9,6
1599,2,6,9,,23,231,,1,7,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Cortesía,Los funcionarios me trataron respetuosamente,PS_1,7
1599,2,6,9,,23,231,,1,7,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Profesionalidad,Los funcionarios tenían el conocimiento suficiente como para procesar mi solicitud,PS_2,5
1599,2,6,9,,23,231,,1,7,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Empatía,Los funcionarios tomaron en consideración los aspectos pariculares de mi situación personal,PS_3,7
1599,2,6,9,,23,231,,1,7,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Eficiencia,"Los funcionarios hicieron un trabajo eficiente, evitando retrasos innecesarios",PS_4,7
1599,2,6,9,,23,231,,1,7,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Honestidad,Considero que los funcionarios obraron honradamente,PS_5,4
1599,2,6,9,,23,231,,1,7,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Accesibilidad del local,"El lugar a donde usted realizó el servicio, cuenta con facilidades de acceso para personas con capacidades diferentes (que requieren alternativas de acceso especiales) ",PU_1,7
1599,2,6,9,,23,231,,1,7,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Usabilidad,Una vez dentro del centro de atención los pasos que tuve que realizar fueron simples (fue fácil moverse dentro de las instalaciones y encontrar los puntos de atención),PU_2,2
1599,2,6,9,,23,231,,1,7,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Confort,El lugar de atención era agradable,PU_3,7
1599,2,6,9,,23,231,,1,7,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Claridad,Entendí con facilidad la información proporcionada y los formularios (no necesité ayuda para completarlos),PI_2,6
1599,2,6,9,,23,231,,1,7,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Información sobre procedimiento,Pude encontrar y acceder fácilmente a la información que necesité para realizar el trámite,PI_3,4
1599,2,6,9,,23,231,,1,7,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Tiene algún comentario o sugerencia adicional con relación a este trámite? ,PA_1,
1599,2,6,9,,23,231,,1,7,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo mejor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_2,
1599,2,6,9,,23,231,,1,7,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo peor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_3,
1600,1,6,6,,20,201,,1,4,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el gobierno,"El gobierno de mi país, me genera confianza",PC_1,5
1600,1,6,6,,20,201,,1,4,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el organismo,El organismo que presta el servicio me ha generado confianza,PG_5,9
1600,1,6,6,,20,201,,1,4,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal utilizado,¿Por cuál modalidad ha tramitado este servicio por última vez? ,PG_1,1
1600,1,6,6,,20,201,,1,4,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal de preferencia,"Si hubiera preferido utilizar otra modalidad, ¿Cuál habría utilizado? ",PG_2,4
1600,1,6,6,,20,201,,1,4,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Satisfacción explícita,En general ¿Cómo califica el grado de satisfacción de la experiencia que tuvo con el servicio?,PG_3,5
1600,1,6,6,,20,201,,1,4,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Expectativas,Cómo califica… la calidad del servicio recibido,PG_4,4
1600,1,6,6,,20,201,,1,4,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Ideal de calidad,La calidad del servicio podría mejorarse,PG_6,7
1600,1,6,6,,20,201,,1,4,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Valor,"Considero que es necesario que el gobierno ofrezca (o exija, de ser el caso) este servicio",PG_7,7
1600,1,6,6,,20,201,,1,4,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Tiempo de tramitación,Considero que el tiempo de realización del trámite (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) fue razonable,PP_1,1
1600,1,6,6,,20,201,,1,4,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (valor),Por favor indique cuánto tiempo duró el trámite,PP_2,2
1600,1,6,6,,20,201,,1,4,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (unidades),"Indique si la duración de trámite fue en meses, días, horas, o minutos. ",PP_3,2
1600,1,6,6,,20,201,,1,4,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Costo,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) le significó un costo importante ,PP_4,1
1600,1,6,6,,20,201,,1,4,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Esfuerzo de traslado,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) supuso un esfuerzo importante en términos de traslados al lugar de atención,PP_6,4
1600,1,6,6,,20,201,,1,4,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Imparcialidad,Recibí un trato justo durante el proceso,PP_8,7
1600,1,6,6,,20,201,,1,4,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Sentido de los requisitos,Considero que el trámite exige requisitos de información o pasos innecesarios,PP_9,7
1600,1,6,6,,20,201,,1,4,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Cortesía,Los funcionarios me trataron respetuosamente,PS_1,7
1600,1,6,6,,20,201,,1,4,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Profesionalidad,Los funcionarios tenían el conocimiento suficiente como para procesar mi solicitud,PS_2,5
1600,1,6,6,,20,201,,1,4,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Empatía,Los funcionarios tomaron en consideración los aspectos pariculares de mi situación personal,PS_3,1
1600,1,6,6,,20,201,,1,4,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Eficiencia,"Los funcionarios hicieron un trabajo eficiente, evitando retrasos innecesarios",PS_4,1
1600,1,6,6,,20,201,,1,4,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Honestidad,Considero que los funcionarios obraron honradamente,PS_5,7
1601,2,1,6,,10,101,,1,3,Ecuador,10,2015,2015,INTERNET,Preguntas sobre la atención recibida,Eficiencia,"Los funcionarios hicieron un trabajo eficiente, evitando retrasos innecesarios",PS_4,5
1600,1,6,6,,20,201,,1,4,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Accesibilidad del local,"El lugar a donde usted realizó el servicio, cuenta con facilidades de acceso para personas con capacidades diferentes (que requieren alternativas de acceso especiales) ",PU_1,7
1600,1,6,6,,20,201,,1,4,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Usabilidad,Una vez dentro del centro de atención los pasos que tuve que realizar fueron simples (fue fácil moverse dentro de las instalaciones y encontrar los puntos de atención),PU_2,7
1600,1,6,6,,20,201,,1,4,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Confort,El lugar de atención era agradable,PU_3,7
1600,1,6,6,,20,201,,1,4,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Claridad,Entendí con facilidad la información proporcionada y los formularios (no necesité ayuda para completarlos),PI_2,7
1600,1,6,6,,20,201,,1,4,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Información sobre procedimiento,Pude encontrar y acceder fácilmente a la información que necesité para realizar el trámite,PI_3,7
1600,1,6,6,,20,201,,1,4,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Tiene algún comentario o sugerencia adicional con relación a este trámite? ,PA_1,
1600,1,6,6,,20,201,,1,4,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo mejor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_2,
1600,1,6,6,,20,201,,1,4,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo peor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_3,
1601,2,1,6,,10,101,,1,3,Ecuador,10,2015,2015,INTERNET,Preguntas generales,Confianza en el gobierno,"El gobierno de mi país, me genera confianza",PC_1,1
1601,2,1,6,,10,101,,1,3,Ecuador,10,2015,2015,INTERNET,Preguntas generales,Confianza en el organismo,El organismo que presta el servicio me ha generado confianza,PG_5,1
1601,2,1,6,,10,101,,1,3,Ecuador,10,2015,2015,INTERNET,Preguntas generales,Canal utilizado,¿Por cuál modalidad ha tramitado este servicio por última vez? ,PG_1,3
1601,2,1,6,,10,101,,1,3,Ecuador,10,2015,2015,INTERNET,Preguntas generales,Satisfacción explícita,En general ¿Cómo califica el grado de satisfacción de la experiencia que tuvo con el servicio?,PG_3,10
1601,2,1,6,,10,101,,1,3,Ecuador,10,2015,2015,INTERNET,Preguntas generales,Expectativas,Cómo califica… la calidad del servicio recibido,PG_4,7
1601,2,1,6,,10,101,,1,3,Ecuador,10,2015,2015,INTERNET,Preguntas generales,Ideal de calidad,La calidad del servicio podría mejorarse,PG_6,1
1601,2,1,6,,10,101,,1,3,Ecuador,10,2015,2015,INTERNET,Preguntas generales,Valor,"Considero que es necesario que el gobierno ofrezca (o exija, de ser el caso) este servicio",PG_7,1
1601,2,1,6,,10,101,,1,3,Ecuador,10,2015,2015,INTERNET,Preguntas específicas de un trámite,Calidad del producto obtenido a través del servicio,Considero que las autoridades prestaron la debida atención a mi denuncia e hicieron todo lo posible por resolverla. ,PE_2,4
1601,2,1,6,,10,101,,1,3,Ecuador,10,2015,2015,INTERNET,Preguntas específicas de un trámite,Victimización,¿Ha sido alguna vez víctima de un hurto o robo que no ha denunciado? ,PE_3,1
1601,2,1,6,,10,101,,1,3,Ecuador,10,2015,2015,INTERNET,Preguntas específicas de un trámite,Proveedor,¿En qué organismo realizó el trámite?,PE_5,2
1601,2,1,6,,10,101,,1,3,Ecuador,10,2015,2015,INTERNET,Preguntas sobre el proceso,Tiempo de tramitación,Considero que el tiempo de realización del trámite (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) fue razonable,PP_1,1
1601,2,1,6,,10,101,,1,3,Ecuador,10,2015,2015,INTERNET,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (valor),Por favor indique cuánto tiempo duró el trámite,PP_2,20
1601,2,1,6,,10,101,,1,3,Ecuador,10,2015,2015,INTERNET,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (unidades),"Indique si la duración de trámite fue en meses, días, horas, o minutos. ",PP_3,4
1601,2,1,6,,10,101,,1,3,Ecuador,10,2015,2015,INTERNET,Preguntas sobre el proceso,Costo,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) le significó un costo importante ,PP_4,1
1601,2,1,6,,10,101,,1,3,Ecuador,10,2015,2015,INTERNET,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del costo,Por favor indique cuánto le costó el trámite (moneda local),PP_5,0
1601,2,1,6,,10,101,,1,3,Ecuador,10,2015,2015,INTERNET,Preguntas sobre el proceso,Esfuerzo de traslado,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) supuso un esfuerzo importante en términos de traslados al lugar de atención,PP_6,6
1601,2,1,6,,10,101,,1,3,Ecuador,10,2015,2015,INTERNET,Preguntas sobre la atención recibida,Imparcialidad,Recibí un trato justo durante el proceso,PP_8,6
1601,2,1,6,,10,101,,1,3,Ecuador,10,2015,2015,INTERNET,Preguntas sobre el proceso,Sentido de los requisitos,Considero que el trámite exige requisitos de información o pasos innecesarios,PP_9,1
1601,2,1,6,,10,101,,1,3,Ecuador,10,2015,2015,INTERNET,Preguntas sobre la atención recibida,Cortesía,Los funcionarios me trataron respetuosamente,PS_1,7
1601,2,1,6,,10,101,,1,3,Ecuador,10,2015,2015,INTERNET,Preguntas sobre la atención recibida,Profesionalidad,Los funcionarios tenían el conocimiento suficiente como para procesar mi solicitud,PS_2,6
1601,2,1,6,,10,101,,1,3,Ecuador,10,2015,2015,INTERNET,Preguntas sobre la atención recibida,Empatía,Los funcionarios tomaron en consideración los aspectos pariculares de mi situación personal,PS_3,6
1601,2,1,6,,10,101,,1,3,Ecuador,10,2015,2015,INTERNET,Preguntas sobre la atención recibida,Honestidad,Considero que los funcionarios obraron honradamente,PS_5,7
1601,2,1,6,,10,101,,1,3,Ecuador,10,2015,2015,INTERNET,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Accesibilidad del local,"El lugar a donde usted realizó el servicio, cuenta con facilidades de acceso para personas con capacidades diferentes (que requieren alternativas de acceso especiales) ",PU_1,6
1601,2,1,6,,10,101,,1,3,Ecuador,10,2015,2015,INTERNET,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Usabilidad,Una vez dentro del centro de atención los pasos que tuve que realizar fueron simples (fue fácil moverse dentro de las instalaciones y encontrar los puntos de atención),PU_2,7
1601,2,1,6,,10,101,,1,3,Ecuador,10,2015,2015,INTERNET,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Confort,El lugar de atención era agradable,PU_3,6
1601,2,1,6,,10,101,,1,3,Ecuador,10,2015,2015,INTERNET,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Navegacion,La página web es fácil de navegar,PI_1,5
1601,2,1,6,,10,101,,1,3,Ecuador,10,2015,2015,INTERNET,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Claridad,Entendí con facilidad la información proporcionada y los formularios (no necesité ayuda para completarlos),PI_2,1
1601,2,1,6,,10,101,,1,3,Ecuador,10,2015,2015,INTERNET,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Información sobre procedimiento,Pude encontrar y acceder fácilmente a la información que necesité para realizar el trámite,PI_3,2
1602,1,1,6,,10,101,,1,4,Ecuador,10,2015,2015,INTERNET,Preguntas generales,Confianza en el gobierno,"El gobierno de mi país, me genera confianza",PC_1,6
1602,1,1,6,,10,101,,1,4,Ecuador,10,2015,2015,INTERNET,Preguntas generales,Confianza en el organismo,El organismo que presta el servicio me ha generado confianza,PG_5,5
1602,1,1,6,,10,101,,1,4,Ecuador,10,2015,2015,INTERNET,Preguntas generales,Canal utilizado,¿Por cuál modalidad ha tramitado este servicio por última vez? ,PG_1,3
1602,1,1,6,,10,101,,1,4,Ecuador,10,2015,2015,INTERNET,Preguntas generales,Canal de preferencia,"Si hubiera preferido utilizar otra modalidad, ¿Cuál habría utilizado? ",PG_2,4
1602,1,1,6,,10,101,,1,4,Ecuador,10,2015,2015,INTERNET,Preguntas generales,Satisfacción explícita,En general ¿Cómo califica el grado de satisfacción de la experiencia que tuvo con el servicio?,PG_3,6
1602,1,1,6,,10,101,,1,4,Ecuador,10,2015,2015,INTERNET,Preguntas generales,Expectativas,Cómo califica… la calidad del servicio recibido,PG_4,6
1602,1,1,6,,10,101,,1,4,Ecuador,10,2015,2015,INTERNET,Preguntas generales,Ideal de calidad,La calidad del servicio podría mejorarse,PG_6,8
1602,1,1,6,,10,101,,1,4,Ecuador,10,2015,2015,INTERNET,Preguntas generales,Valor,"Considero que es necesario que el gobierno ofrezca (o exija, de ser el caso) este servicio",PG_7,9
1602,1,1,6,,10,101,,1,4,Ecuador,10,2015,2015,INTERNET,Preguntas específicas de un trámite,Calidad del producto obtenido a través del servicio,Considero que las autoridades prestaron la debida atención a mi denuncia e hicieron todo lo posible por resolverla. ,PE_2,5
1602,1,1,6,,10,101,,1,4,Ecuador,10,2015,2015,INTERNET,Preguntas específicas de un trámite,Victimización,¿Ha sido alguna vez víctima de un hurto o robo que no ha denunciado? ,PE_3,1
1602,1,1,6,,10,101,,1,4,Ecuador,10,2015,2015,INTERNET,Preguntas específicas de un trámite,Proveedor,¿En qué organismo realizó el trámite?,PE_5,2
1602,1,1,6,,10,101,,1,4,Ecuador,10,2015,2015,INTERNET,Preguntas sobre el proceso,Tiempo de tramitación,Considero que el tiempo de realización del trámite (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) fue razonable,PP_1,6
1602,1,1,6,,10,101,,1,4,Ecuador,10,2015,2015,INTERNET,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (valor),Por favor indique cuánto tiempo duró el trámite,PP_2,1
1602,1,1,6,,10,101,,1,4,Ecuador,10,2015,2015,INTERNET,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (unidades),"Indique si la duración de trámite fue en meses, días, horas, o minutos. ",PP_3,3
1602,1,1,6,,10,101,,1,4,Ecuador,10,2015,2015,INTERNET,Preguntas sobre el proceso,Costo,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) le significó un costo importante ,PP_4,5
1602,1,1,6,,10,101,,1,4,Ecuador,10,2015,2015,INTERNET,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del costo,Por favor indique cuánto le costó el trámite (moneda local),PP_5,13
1602,1,1,6,,10,101,,1,4,Ecuador,10,2015,2015,INTERNET,Preguntas sobre el proceso,Esfuerzo de traslado,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) supuso un esfuerzo importante en términos de traslados al lugar de atención,PP_6,6
1602,1,1,6,,10,101,,1,4,Ecuador,10,2015,2015,INTERNET,Preguntas sobre la atención recibida,Imparcialidad,Recibí un trato justo durante el proceso,PP_8,6
1602,1,1,6,,10,101,,1,4,Ecuador,10,2015,2015,INTERNET,Preguntas sobre el proceso,Sentido de los requisitos,Considero que el trámite exige requisitos de información o pasos innecesarios,PP_9,8
1602,1,1,6,,10,101,,1,4,Ecuador,10,2015,2015,INTERNET,Preguntas sobre la atención recibida,Cortesía,Los funcionarios me trataron respetuosamente,PS_1,7
1602,1,1,6,,10,101,,1,4,Ecuador,10,2015,2015,INTERNET,Preguntas sobre la atención recibida,Profesionalidad,Los funcionarios tenían el conocimiento suficiente como para procesar mi solicitud,PS_2,6
1602,1,1,6,,10,101,,1,4,Ecuador,10,2015,2015,INTERNET,Preguntas sobre la atención recibida,Empatía,Los funcionarios tomaron en consideración los aspectos pariculares de mi situación personal,PS_3,6
1602,1,1,6,,10,101,,1,4,Ecuador,10,2015,2015,INTERNET,Preguntas sobre la atención recibida,Eficiencia,"Los funcionarios hicieron un trabajo eficiente, evitando retrasos innecesarios",PS_4,5
1602,1,1,6,,10,101,,1,4,Ecuador,10,2015,2015,INTERNET,Preguntas sobre la atención recibida,Honestidad,Considero que los funcionarios obraron honradamente,PS_5,7
1603,2,1,6,,10,101,,1,2,Ecuador,10,2015,2015,INTERNET,Preguntas sobre el proceso,Costo,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) le significó un costo importante ,PP_4,1
1616,1,1,4,,10,101,,1,3,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Cortesía,Los funcionarios me trataron respetuosamente,PS_1,7
1602,1,1,6,,10,101,,1,4,Ecuador,10,2015,2015,INTERNET,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Accesibilidad del local,"El lugar a donde usted realizó el servicio, cuenta con facilidades de acceso para personas con capacidades diferentes (que requieren alternativas de acceso especiales) ",PU_1,6
1602,1,1,6,,10,101,,1,4,Ecuador,10,2015,2015,INTERNET,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Usabilidad,Una vez dentro del centro de atención los pasos que tuve que realizar fueron simples (fue fácil moverse dentro de las instalaciones y encontrar los puntos de atención),PU_2,7
1602,1,1,6,,10,101,,1,4,Ecuador,10,2015,2015,INTERNET,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Confort,El lugar de atención era agradable,PU_3,6
1602,1,1,6,,10,101,,1,4,Ecuador,10,2015,2015,INTERNET,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Navegacion,La página web es fácil de navegar,PI_1,9
1602,1,1,6,,10,101,,1,4,Ecuador,10,2015,2015,INTERNET,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Claridad,Entendí con facilidad la información proporcionada y los formularios (no necesité ayuda para completarlos),PI_2,9
1602,1,1,6,,10,101,,1,4,Ecuador,10,2015,2015,INTERNET,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Información sobre procedimiento,Pude encontrar y acceder fácilmente a la información que necesité para realizar el trámite,PI_3,10
1602,1,1,6,,10,101,,1,4,Ecuador,10,2015,2015,INTERNET,Preguntas abiertas,,¿Tiene algún comentario o sugerencia adicional con relación a este trámite? ,PA_1,
1602,1,1,6,,10,101,,1,4,Ecuador,10,2015,2015,INTERNET,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo mejor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_2,
1602,1,1,6,,10,101,,1,4,Ecuador,10,2015,2015,INTERNET,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo peor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_3,
1603,2,1,6,,10,101,,1,2,Ecuador,10,2015,2015,INTERNET,Preguntas generales,Confianza en el gobierno,"El gobierno de mi país, me genera confianza",PC_1,5
1603,2,1,6,,10,101,,1,2,Ecuador,10,2015,2015,INTERNET,Preguntas generales,Confianza en el organismo,El organismo que presta el servicio me ha generado confianza,PG_5,7
1603,2,1,6,,10,101,,1,2,Ecuador,10,2015,2015,INTERNET,Preguntas generales,Canal utilizado,¿Por cuál modalidad ha tramitado este servicio por última vez? ,PG_1,3
1603,2,1,6,,10,101,,1,2,Ecuador,10,2015,2015,INTERNET,Preguntas generales,Canal de preferencia,"Si hubiera preferido utilizar otra modalidad, ¿Cuál habría utilizado? ",PG_2,4
1603,2,1,6,,10,101,,1,2,Ecuador,10,2015,2015,INTERNET,Preguntas generales,Satisfacción explícita,En general ¿Cómo califica el grado de satisfacción de la experiencia que tuvo con el servicio?,PG_3,9
1603,2,1,6,,10,101,,1,2,Ecuador,10,2015,2015,INTERNET,Preguntas generales,Expectativas,Cómo califica… la calidad del servicio recibido,PG_4,8
1603,2,1,6,,10,101,,1,2,Ecuador,10,2015,2015,INTERNET,Preguntas generales,Ideal de calidad,La calidad del servicio podría mejorarse,PG_6,10
1603,2,1,6,,10,101,,1,2,Ecuador,10,2015,2015,INTERNET,Preguntas generales,Valor,"Considero que es necesario que el gobierno ofrezca (o exija, de ser el caso) este servicio",PG_7,9
1603,2,1,6,,10,101,,1,2,Ecuador,10,2015,2015,INTERNET,Preguntas específicas de un trámite,Calidad del producto obtenido a través del servicio,Considero que las autoridades prestaron la debida atención a mi denuncia e hicieron todo lo posible por resolverla. ,PE_2,9
1603,2,1,6,,10,101,,1,2,Ecuador,10,2015,2015,INTERNET,Preguntas específicas de un trámite,Victimización,¿Ha sido alguna vez víctima de un hurto o robo que no ha denunciado? ,PE_3,2
1603,2,1,6,,10,101,,1,2,Ecuador,10,2015,2015,INTERNET,Preguntas específicas de un trámite,Proveedor,¿En qué organismo realizó el trámite?,PE_5,2
1603,2,1,6,,10,101,,1,2,Ecuador,10,2015,2015,INTERNET,Preguntas sobre el proceso,Tiempo de tramitación,Considero que el tiempo de realización del trámite (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) fue razonable,PP_1,7
1603,2,1,6,,10,101,,1,2,Ecuador,10,2015,2015,INTERNET,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (valor),Por favor indique cuánto tiempo duró el trámite,PP_2,2
1603,2,1,6,,10,101,,1,2,Ecuador,10,2015,2015,INTERNET,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (unidades),"Indique si la duración de trámite fue en meses, días, horas, o minutos. ",PP_3,2
1918,1,5,6,,19,191,,1,3,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Navegacion,La página web es fácil de navegar,PI_1,7
1603,2,1,6,,10,101,,1,2,Ecuador,10,2015,2015,INTERNET,Preguntas sobre el proceso,Esfuerzo de traslado,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) supuso un esfuerzo importante en términos de traslados al lugar de atención,PP_6,6
1603,2,1,6,,10,101,,1,2,Ecuador,10,2015,2015,INTERNET,Preguntas sobre la atención recibida,Imparcialidad,Recibí un trato justo durante el proceso,PP_8,6
1603,2,1,6,,10,101,,1,2,Ecuador,10,2015,2015,INTERNET,Preguntas sobre el proceso,Sentido de los requisitos,Considero que el trámite exige requisitos de información o pasos innecesarios,PP_9,2
1603,2,1,6,,10,101,,1,2,Ecuador,10,2015,2015,INTERNET,Preguntas sobre la atención recibida,Cortesía,Los funcionarios me trataron respetuosamente,PS_1,7
1603,2,1,6,,10,101,,1,2,Ecuador,10,2015,2015,INTERNET,Preguntas sobre la atención recibida,Profesionalidad,Los funcionarios tenían el conocimiento suficiente como para procesar mi solicitud,PS_2,6
1603,2,1,6,,10,101,,1,2,Ecuador,10,2015,2015,INTERNET,Preguntas sobre la atención recibida,Empatía,Los funcionarios tomaron en consideración los aspectos pariculares de mi situación personal,PS_3,6
1603,2,1,6,,10,101,,1,2,Ecuador,10,2015,2015,INTERNET,Preguntas sobre la atención recibida,Eficiencia,"Los funcionarios hicieron un trabajo eficiente, evitando retrasos innecesarios",PS_4,5
1603,2,1,6,,10,101,,1,2,Ecuador,10,2015,2015,INTERNET,Preguntas sobre la atención recibida,Honestidad,Considero que los funcionarios obraron honradamente,PS_5,7
1603,2,1,6,,10,101,,1,2,Ecuador,10,2015,2015,INTERNET,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Accesibilidad del local,"El lugar a donde usted realizó el servicio, cuenta con facilidades de acceso para personas con capacidades diferentes (que requieren alternativas de acceso especiales) ",PU_1,6
1603,2,1,6,,10,101,,1,2,Ecuador,10,2015,2015,INTERNET,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Usabilidad,Una vez dentro del centro de atención los pasos que tuve que realizar fueron simples (fue fácil moverse dentro de las instalaciones y encontrar los puntos de atención),PU_2,7
1603,2,1,6,,10,101,,1,2,Ecuador,10,2015,2015,INTERNET,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Confort,El lugar de atención era agradable,PU_3,6
1603,2,1,6,,10,101,,1,2,Ecuador,10,2015,2015,INTERNET,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Navegacion,La página web es fácil de navegar,PI_1,8
1603,2,1,6,,10,101,,1,2,Ecuador,10,2015,2015,INTERNET,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Claridad,Entendí con facilidad la información proporcionada y los formularios (no necesité ayuda para completarlos),PI_2,8
1603,2,1,6,,10,101,,1,2,Ecuador,10,2015,2015,INTERNET,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Información sobre procedimiento,Pude encontrar y acceder fácilmente a la información que necesité para realizar el trámite,PI_3,8
1604,1,1,6,,10,101,,1,6,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el gobierno,"El gobierno de mi país, me genera confianza",PC_1,6
1604,1,1,6,,10,101,,1,6,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el organismo,El organismo que presta el servicio me ha generado confianza,PG_5,8
1604,1,1,6,,10,101,,1,6,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal utilizado,¿Por cuál modalidad ha tramitado este servicio por última vez? ,PG_1,1
1604,1,1,6,,10,101,,1,6,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal de preferencia,"Si hubiera preferido utilizar otra modalidad, ¿Cuál habría utilizado? ",PG_2,4
1604,1,1,6,,10,101,,1,6,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Satisfacción explícita,En general ¿Cómo califica el grado de satisfacción de la experiencia que tuvo con el servicio?,PG_3,7
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1604,1,1,6,,10,101,,1,6,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Ideal de calidad,La calidad del servicio podría mejorarse,PG_6,8
1604,1,1,6,,10,101,,1,6,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Valor,"Considero que es necesario que el gobierno ofrezca (o exija, de ser el caso) este servicio",PG_7,7
1604,1,1,6,,10,101,,1,6,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas específicas de un trámite,Calidad del producto obtenido a través del servicio,Considero que las autoridades prestaron la debida atención a mi denuncia e hicieron todo lo posible por resolverla. ,PE_2,9
1604,1,1,6,,10,101,,1,6,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas específicas de un trámite,Victimización,¿Ha sido alguna vez víctima de un hurto o robo que no ha denunciado? ,PE_3,1
1604,1,1,6,,10,101,,1,6,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas específicas de un trámite,Proveedor,¿En qué organismo realizó el trámite?,PE_5,1
1605,2,1,6,,10,101,,1,4,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el organismo,El organismo que presta el servicio me ha generado confianza,PG_5,10
1604,1,1,6,,10,101,,1,6,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Tiempo de tramitación,Considero que el tiempo de realización del trámite (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) fue razonable,PP_1,7
1604,1,1,6,,10,101,,1,6,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (valor),Por favor indique cuánto tiempo duró el trámite,PP_2,15
1604,1,1,6,,10,101,,1,6,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (unidades),"Indique si la duración de trámite fue en meses, días, horas, o minutos. ",PP_3,4
1604,1,1,6,,10,101,,1,6,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Costo,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) le significó un costo importante ,PP_4,1
1604,1,1,6,,10,101,,1,6,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del costo,Por favor indique cuánto le costó el trámite (moneda local),PP_5,0
1604,1,1,6,,10,101,,1,6,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Esfuerzo de traslado,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) supuso un esfuerzo importante en términos de traslados al lugar de atención,PP_6,2
1604,1,1,6,,10,101,,1,6,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del esfuerzo de traslado,Por favor indique la distancia que tuvo que trasladarse (en kilómetros),PP_7,1
1604,1,1,6,,10,101,,1,6,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Imparcialidad,Recibí un trato justo durante el proceso,PP_8,8
1604,1,1,6,,10,101,,1,6,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Sentido de los requisitos,Considero que el trámite exige requisitos de información o pasos innecesarios,PP_9,3
1604,1,1,6,,10,101,,1,6,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Cortesía,Los funcionarios me trataron respetuosamente,PS_1,9
1604,1,1,6,,10,101,,1,6,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Profesionalidad,Los funcionarios tenían el conocimiento suficiente como para procesar mi solicitud,PS_2,10
1604,1,1,6,,10,101,,1,6,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Empatía,Los funcionarios tomaron en consideración los aspectos pariculares de mi situación personal,PS_3,6
1604,1,1,6,,10,101,,1,6,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Eficiencia,"Los funcionarios hicieron un trabajo eficiente, evitando retrasos innecesarios",PS_4,8
1604,1,1,6,,10,101,,1,6,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Honestidad,Considero que los funcionarios obraron honradamente,PS_5,10
1604,1,1,6,,10,101,,1,6,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Accesibilidad del local,"El lugar a donde usted realizó el servicio, cuenta con facilidades de acceso para personas con capacidades diferentes (que requieren alternativas de acceso especiales) ",PU_1,6
1604,1,1,6,,10,101,,1,6,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Usabilidad,Una vez dentro del centro de atención los pasos que tuve que realizar fueron simples (fue fácil moverse dentro de las instalaciones y encontrar los puntos de atención),PU_2,8
1604,1,1,6,,10,101,,1,6,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Confort,El lugar de atención era agradable,PU_3,8
1604,1,1,6,,10,101,,1,6,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Navegacion,La página web es fácil de navegar,PI_1,7
1604,1,1,6,,10,101,,1,6,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Claridad,Entendí con facilidad la información proporcionada y los formularios (no necesité ayuda para completarlos),PI_2,7
1604,1,1,6,,10,101,,1,6,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Información sobre procedimiento,Pude encontrar y acceder fácilmente a la información que necesité para realizar el trámite,PI_3,9
1604,1,1,6,,10,101,,1,6,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Tiene algún comentario o sugerencia adicional con relación a este trámite? ,PA_1,
1604,1,1,6,,10,101,,1,6,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo mejor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_2,
1604,1,1,6,,10,101,,1,6,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo peor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_3,
1605,2,1,6,,10,101,,1,4,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el gobierno,"El gobierno de mi país, me genera confianza",PC_1,1
1605,2,1,6,,10,101,,1,4,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal utilizado,¿Por cuál modalidad ha tramitado este servicio por última vez? ,PG_1,1
1605,2,1,6,,10,101,,1,4,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal de preferencia,"Si hubiera preferido utilizar otra modalidad, ¿Cuál habría utilizado? ",PG_2,2
1605,2,1,6,,10,101,,1,4,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Satisfacción explícita,En general ¿Cómo califica el grado de satisfacción de la experiencia que tuvo con el servicio?,PG_3,10
1605,2,1,6,,10,101,,1,4,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Expectativas,Cómo califica… la calidad del servicio recibido,PG_4,10
1605,2,1,6,,10,101,,1,4,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Ideal de calidad,La calidad del servicio podría mejorarse,PG_6,1
1605,2,1,6,,10,101,,1,4,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Valor,"Considero que es necesario que el gobierno ofrezca (o exija, de ser el caso) este servicio",PG_7,10
1605,2,1,6,,10,101,,1,4,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas específicas de un trámite,Calidad del producto obtenido a través del servicio,Considero que las autoridades prestaron la debida atención a mi denuncia e hicieron todo lo posible por resolverla. ,PE_2,10
1605,2,1,6,,10,101,,1,4,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas específicas de un trámite,Victimización,¿Ha sido alguna vez víctima de un hurto o robo que no ha denunciado? ,PE_3,1
1605,2,1,6,,10,101,,1,4,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas específicas de un trámite,Proveedor,¿En qué organismo realizó el trámite?,PE_5,1
1605,2,1,6,,10,101,,1,4,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Tiempo de tramitación,Considero que el tiempo de realización del trámite (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) fue razonable,PP_1,10
1605,2,1,6,,10,101,,1,4,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (valor),Por favor indique cuánto tiempo duró el trámite,PP_2,15
1605,2,1,6,,10,101,,1,4,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (unidades),"Indique si la duración de trámite fue en meses, días, horas, o minutos. ",PP_3,4
1605,2,1,6,,10,101,,1,4,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Costo,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) le significó un costo importante ,PP_4,1
1605,2,1,6,,10,101,,1,4,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del costo,Por favor indique cuánto le costó el trámite (moneda local),PP_5,0
1605,2,1,6,,10,101,,1,4,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Esfuerzo de traslado,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) supuso un esfuerzo importante en términos de traslados al lugar de atención,PP_6,1
1605,2,1,6,,10,101,,1,4,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Imparcialidad,Recibí un trato justo durante el proceso,PP_8,10
1605,2,1,6,,10,101,,1,4,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Sentido de los requisitos,Considero que el trámite exige requisitos de información o pasos innecesarios,PP_9,1
1605,2,1,6,,10,101,,1,4,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Cortesía,Los funcionarios me trataron respetuosamente,PS_1,10
1605,2,1,6,,10,101,,1,4,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Profesionalidad,Los funcionarios tenían el conocimiento suficiente como para procesar mi solicitud,PS_2,10
1605,2,1,6,,10,101,,1,4,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Empatía,Los funcionarios tomaron en consideración los aspectos pariculares de mi situación personal,PS_3,6
1605,2,1,6,,10,101,,1,4,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Eficiencia,"Los funcionarios hicieron un trabajo eficiente, evitando retrasos innecesarios",PS_4,10
1605,2,1,6,,10,101,,1,4,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Honestidad,Considero que los funcionarios obraron honradamente,PS_5,10
1605,2,1,6,,10,101,,1,4,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Accesibilidad del local,"El lugar a donde usted realizó el servicio, cuenta con facilidades de acceso para personas con capacidades diferentes (que requieren alternativas de acceso especiales) ",PU_1,10
1605,2,1,6,,10,101,,1,4,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Usabilidad,Una vez dentro del centro de atención los pasos que tuve que realizar fueron simples (fue fácil moverse dentro de las instalaciones y encontrar los puntos de atención),PU_2,10
1605,2,1,6,,10,101,,1,4,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Confort,El lugar de atención era agradable,PU_3,10
1605,2,1,6,,10,101,,1,4,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Claridad,Entendí con facilidad la información proporcionada y los formularios (no necesité ayuda para completarlos),PI_2,10
1605,2,1,6,,10,101,,1,4,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Información sobre procedimiento,Pude encontrar y acceder fácilmente a la información que necesité para realizar el trámite,PI_3,10
1605,2,1,6,,10,101,,1,4,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Tiene algún comentario o sugerencia adicional con relación a este trámite? ,PA_1,
1605,2,1,6,,10,101,,1,4,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo mejor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_2,
1606,1,1,6,,10,101,,2,4,Ecuador,10,2015,2015,INTERNET,Preguntas generales,Confianza en el gobierno,"El gobierno de mi país, me genera confianza",PC_1,9
1606,1,1,6,,10,101,,2,4,Ecuador,10,2015,2015,INTERNET,Preguntas generales,Confianza en el organismo,El organismo que presta el servicio me ha generado confianza,PG_5,9
1606,1,1,6,,10,101,,2,4,Ecuador,10,2015,2015,INTERNET,Preguntas generales,Canal utilizado,¿Por cuál modalidad ha tramitado este servicio por última vez? ,PG_1,3
1606,1,1,6,,10,101,,2,4,Ecuador,10,2015,2015,INTERNET,Preguntas generales,Canal de preferencia,"Si hubiera preferido utilizar otra modalidad, ¿Cuál habría utilizado? ",PG_2,4
1606,1,1,6,,10,101,,2,4,Ecuador,10,2015,2015,INTERNET,Preguntas generales,Satisfacción explícita,En general ¿Cómo califica el grado de satisfacción de la experiencia que tuvo con el servicio?,PG_3,6
1606,1,1,6,,10,101,,2,4,Ecuador,10,2015,2015,INTERNET,Preguntas generales,Expectativas,Cómo califica… la calidad del servicio recibido,PG_4,7
1606,1,1,6,,10,101,,2,4,Ecuador,10,2015,2015,INTERNET,Preguntas generales,Ideal de calidad,La calidad del servicio podría mejorarse,PG_6,10
1606,1,1,6,,10,101,,2,4,Ecuador,10,2015,2015,INTERNET,Preguntas generales,Valor,"Considero que es necesario que el gobierno ofrezca (o exija, de ser el caso) este servicio",PG_7,9
1606,1,1,6,,10,101,,2,4,Ecuador,10,2015,2015,INTERNET,Preguntas específicas de un trámite,Calidad del producto obtenido a través del servicio,Considero que las autoridades prestaron la debida atención a mi denuncia e hicieron todo lo posible por resolverla. ,PE_2,9
1606,1,1,6,,10,101,,2,4,Ecuador,10,2015,2015,INTERNET,Preguntas específicas de un trámite,Victimización,¿Ha sido alguna vez víctima de un hurto o robo que no ha denunciado? ,PE_3,1
1606,1,1,6,,10,101,,2,4,Ecuador,10,2015,2015,INTERNET,Preguntas específicas de un trámite,Proveedor,¿En qué organismo realizó el trámite?,PE_5,2
1606,1,1,6,,10,101,,2,4,Ecuador,10,2015,2015,INTERNET,Preguntas sobre el proceso,Tiempo de tramitación,Considero que el tiempo de realización del trámite (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) fue razonable,PP_1,9
1606,1,1,6,,10,101,,2,4,Ecuador,10,2015,2015,INTERNET,Preguntas sobre el proceso,Costo,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) le significó un costo importante ,PP_4,9
1606,1,1,6,,10,101,,2,4,Ecuador,10,2015,2015,INTERNET,Preguntas sobre el proceso,Esfuerzo de traslado,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) supuso un esfuerzo importante en términos de traslados al lugar de atención,PP_6,6
1606,1,1,6,,10,101,,2,4,Ecuador,10,2015,2015,INTERNET,Preguntas sobre la atención recibida,Imparcialidad,Recibí un trato justo durante el proceso,PP_8,6
1606,1,1,6,,10,101,,2,4,Ecuador,10,2015,2015,INTERNET,Preguntas sobre el proceso,Sentido de los requisitos,Considero que el trámite exige requisitos de información o pasos innecesarios,PP_9,7
1606,1,1,6,,10,101,,2,4,Ecuador,10,2015,2015,INTERNET,Preguntas sobre la atención recibida,Cortesía,Los funcionarios me trataron respetuosamente,PS_1,7
1606,1,1,6,,10,101,,2,4,Ecuador,10,2015,2015,INTERNET,Preguntas sobre la atención recibida,Profesionalidad,Los funcionarios tenían el conocimiento suficiente como para procesar mi solicitud,PS_2,6
1606,1,1,6,,10,101,,2,4,Ecuador,10,2015,2015,INTERNET,Preguntas sobre la atención recibida,Empatía,Los funcionarios tomaron en consideración los aspectos pariculares de mi situación personal,PS_3,6
1606,1,1,6,,10,101,,2,4,Ecuador,10,2015,2015,INTERNET,Preguntas sobre la atención recibida,Eficiencia,"Los funcionarios hicieron un trabajo eficiente, evitando retrasos innecesarios",PS_4,5
1606,1,1,6,,10,101,,2,4,Ecuador,10,2015,2015,INTERNET,Preguntas sobre la atención recibida,Honestidad,Considero que los funcionarios obraron honradamente,PS_5,7
1606,1,1,6,,10,101,,2,4,Ecuador,10,2015,2015,INTERNET,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Accesibilidad del local,"El lugar a donde usted realizó el servicio, cuenta con facilidades de acceso para personas con capacidades diferentes (que requieren alternativas de acceso especiales) ",PU_1,6
1606,1,1,6,,10,101,,2,4,Ecuador,10,2015,2015,INTERNET,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Usabilidad,Una vez dentro del centro de atención los pasos que tuve que realizar fueron simples (fue fácil moverse dentro de las instalaciones y encontrar los puntos de atención),PU_2,7
1606,1,1,6,,10,101,,2,4,Ecuador,10,2015,2015,INTERNET,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Confort,El lugar de atención era agradable,PU_3,6
1606,1,1,6,,10,101,,2,4,Ecuador,10,2015,2015,INTERNET,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Navegacion,La página web es fácil de navegar,PI_1,9
1606,1,1,6,,10,101,,2,4,Ecuador,10,2015,2015,INTERNET,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Claridad,Entendí con facilidad la información proporcionada y los formularios (no necesité ayuda para completarlos),PI_2,9
1606,1,1,6,,10,101,,2,4,Ecuador,10,2015,2015,INTERNET,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Información sobre procedimiento,Pude encontrar y acceder fácilmente a la información que necesité para realizar el trámite,PI_3,9
1606,1,1,6,,10,101,,2,4,Ecuador,10,2015,2015,INTERNET,Preguntas abiertas,,¿Tiene algún comentario o sugerencia adicional con relación a este trámite? ,PA_1,
1607,1,1,6,,10,101,,2,5,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el gobierno,"El gobierno de mi país, me genera confianza",PC_1,6
1607,1,1,6,,10,101,,2,5,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el organismo,El organismo que presta el servicio me ha generado confianza,PG_5,8
1607,1,1,6,,10,101,,2,5,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal utilizado,¿Por cuál modalidad ha tramitado este servicio por última vez? ,PG_1,1
1607,1,1,6,,10,101,,2,5,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal de preferencia,"Si hubiera preferido utilizar otra modalidad, ¿Cuál habría utilizado? ",PG_2,3
1607,1,1,6,,10,101,,2,5,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Satisfacción explícita,En general ¿Cómo califica el grado de satisfacción de la experiencia que tuvo con el servicio?,PG_3,7
1607,1,1,6,,10,101,,2,5,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Expectativas,Cómo califica… la calidad del servicio recibido,PG_4,7
1607,1,1,6,,10,101,,2,5,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Ideal de calidad,La calidad del servicio podría mejorarse,PG_6,8
1607,1,1,6,,10,101,,2,5,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Valor,"Considero que es necesario que el gobierno ofrezca (o exija, de ser el caso) este servicio",PG_7,8
1607,1,1,6,,10,101,,2,5,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas específicas de un trámite,Calidad del producto obtenido a través del servicio,Considero que las autoridades prestaron la debida atención a mi denuncia e hicieron todo lo posible por resolverla. ,PE_2,8
1607,1,1,6,,10,101,,2,5,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas específicas de un trámite,Victimización,¿Ha sido alguna vez víctima de un hurto o robo que no ha denunciado? ,PE_3,1
1607,1,1,6,,10,101,,2,5,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas específicas de un trámite,Proveedor,¿En qué organismo realizó el trámite?,PE_5,2
1607,1,1,6,,10,101,,2,5,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Tiempo de tramitación,Considero que el tiempo de realización del trámite (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) fue razonable,PP_1,6
1607,1,1,6,,10,101,,2,5,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (valor),Por favor indique cuánto tiempo duró el trámite,PP_2,45
1607,1,1,6,,10,101,,2,5,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (unidades),"Indique si la duración de trámite fue en meses, días, horas, o minutos. ",PP_3,2
1607,1,1,6,,10,101,,2,5,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Costo,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) le significó un costo importante ,PP_4,9
1607,1,1,6,,10,101,,2,5,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del costo,Por favor indique cuánto le costó el trámite (moneda local),PP_5,10
1607,1,1,6,,10,101,,2,5,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Esfuerzo de traslado,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) supuso un esfuerzo importante en términos de traslados al lugar de atención,PP_6,6
1607,1,1,6,,10,101,,2,5,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del esfuerzo de traslado,Por favor indique la distancia que tuvo que trasladarse (en kilómetros),PP_7,2
1607,1,1,6,,10,101,,2,5,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Imparcialidad,Recibí un trato justo durante el proceso,PP_8,7
1607,1,1,6,,10,101,,2,5,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Sentido de los requisitos,Considero que el trámite exige requisitos de información o pasos innecesarios,PP_9,7
1607,1,1,6,,10,101,,2,5,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Cortesía,Los funcionarios me trataron respetuosamente,PS_1,9
1607,1,1,6,,10,101,,2,5,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Profesionalidad,Los funcionarios tenían el conocimiento suficiente como para procesar mi solicitud,PS_2,9
1607,1,1,6,,10,101,,2,5,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Empatía,Los funcionarios tomaron en consideración los aspectos pariculares de mi situación personal,PS_3,9
1607,1,1,6,,10,101,,2,5,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Eficiencia,"Los funcionarios hicieron un trabajo eficiente, evitando retrasos innecesarios",PS_4,8
1607,1,1,6,,10,101,,2,5,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Honestidad,Considero que los funcionarios obraron honradamente,PS_5,9
1607,1,1,6,,10,101,,2,5,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Accesibilidad del local,"El lugar a donde usted realizó el servicio, cuenta con facilidades de acceso para personas con capacidades diferentes (que requieren alternativas de acceso especiales) ",PU_1,9
1607,1,1,6,,10,101,,2,5,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Usabilidad,Una vez dentro del centro de atención los pasos que tuve que realizar fueron simples (fue fácil moverse dentro de las instalaciones y encontrar los puntos de atención),PU_2,7
1607,1,1,6,,10,101,,2,5,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Confort,El lugar de atención era agradable,PU_3,8
1607,1,1,6,,10,101,,2,5,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Navegacion,La página web es fácil de navegar,PI_1,7
1607,1,1,6,,10,101,,2,5,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Claridad,Entendí con facilidad la información proporcionada y los formularios (no necesité ayuda para completarlos),PI_2,7
1607,1,1,6,,10,101,,2,5,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Información sobre procedimiento,Pude encontrar y acceder fácilmente a la información que necesité para realizar el trámite,PI_3,9
1607,1,1,6,,10,101,,2,5,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Tiene algún comentario o sugerencia adicional con relación a este trámite? ,PA_1,
1607,1,1,6,,10,101,,2,5,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo mejor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_2,
1607,1,1,6,,10,101,,2,5,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo peor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_3,
1608,1,1,6,,10,101,,1,4,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el gobierno,"El gobierno de mi país, me genera confianza",PC_1,10
1608,1,1,6,,10,101,,1,4,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el organismo,El organismo que presta el servicio me ha generado confianza,PG_5,10
1608,1,1,6,,10,101,,1,4,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal utilizado,¿Por cuál modalidad ha tramitado este servicio por última vez? ,PG_1,1
1608,1,1,6,,10,101,,1,4,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal de preferencia,"Si hubiera preferido utilizar otra modalidad, ¿Cuál habría utilizado? ",PG_2,3
1608,1,1,6,,10,101,,1,4,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Satisfacción explícita,En general ¿Cómo califica el grado de satisfacción de la experiencia que tuvo con el servicio?,PG_3,8
1608,1,1,6,,10,101,,1,4,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Expectativas,Cómo califica… la calidad del servicio recibido,PG_4,8
1608,1,1,6,,10,101,,1,4,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Ideal de calidad,La calidad del servicio podría mejorarse,PG_6,4
1608,1,1,6,,10,101,,1,4,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Valor,"Considero que es necesario que el gobierno ofrezca (o exija, de ser el caso) este servicio",PG_7,10
1608,1,1,6,,10,101,,1,4,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas específicas de un trámite,Calidad del producto obtenido a través del servicio,Considero que las autoridades prestaron la debida atención a mi denuncia e hicieron todo lo posible por resolverla. ,PE_2,9
1608,1,1,6,,10,101,,1,4,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas específicas de un trámite,Victimización,¿Ha sido alguna vez víctima de un hurto o robo que no ha denunciado? ,PE_3,1
1608,1,1,6,,10,101,,1,4,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas específicas de un trámite,Proveedor,¿En qué organismo realizó el trámite?,PE_5,2
1608,1,1,6,,10,101,,1,4,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Tiempo de tramitación,Considero que el tiempo de realización del trámite (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) fue razonable,PP_1,8
1608,1,1,6,,10,101,,1,4,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (valor),Por favor indique cuánto tiempo duró el trámite,PP_2,10
1608,1,1,6,,10,101,,1,4,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (unidades),"Indique si la duración de trámite fue en meses, días, horas, o minutos. ",PP_3,4
1608,1,1,6,,10,101,,1,4,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Costo,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) le significó un costo importante ,PP_4,1
1608,1,1,6,,10,101,,1,4,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del costo,Por favor indique cuánto le costó el trámite (moneda local),PP_5,0
1608,1,1,6,,10,101,,1,4,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Esfuerzo de traslado,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) supuso un esfuerzo importante en términos de traslados al lugar de atención,PP_6,4
1608,1,1,6,,10,101,,1,4,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del esfuerzo de traslado,Por favor indique la distancia que tuvo que trasladarse (en kilómetros),PP_7,200
1608,1,1,6,,10,101,,1,4,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Imparcialidad,Recibí un trato justo durante el proceso,PP_8,9
1608,1,1,6,,10,101,,1,4,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Sentido de los requisitos,Considero que el trámite exige requisitos de información o pasos innecesarios,PP_9,4
1608,1,1,6,,10,101,,1,4,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Cortesía,Los funcionarios me trataron respetuosamente,PS_1,9
1608,1,1,6,,10,101,,1,4,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Profesionalidad,Los funcionarios tenían el conocimiento suficiente como para procesar mi solicitud,PS_2,7
1608,1,1,6,,10,101,,1,4,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Empatía,Los funcionarios tomaron en consideración los aspectos pariculares de mi situación personal,PS_3,7
1608,1,1,6,,10,101,,1,4,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Eficiencia,"Los funcionarios hicieron un trabajo eficiente, evitando retrasos innecesarios",PS_4,7
1608,1,1,6,,10,101,,1,4,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Honestidad,Considero que los funcionarios obraron honradamente,PS_5,9
1608,1,1,6,,10,101,,1,4,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Accesibilidad del local,"El lugar a donde usted realizó el servicio, cuenta con facilidades de acceso para personas con capacidades diferentes (que requieren alternativas de acceso especiales) ",PU_1,7
1608,1,1,6,,10,101,,1,4,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Usabilidad,Una vez dentro del centro de atención los pasos que tuve que realizar fueron simples (fue fácil moverse dentro de las instalaciones y encontrar los puntos de atención),PU_2,8
1608,1,1,6,,10,101,,1,4,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Confort,El lugar de atención era agradable,PU_3,9
1608,1,1,6,,10,101,,1,4,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Navegacion,La página web es fácil de navegar,PI_1,7
1608,1,1,6,,10,101,,1,4,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Claridad,Entendí con facilidad la información proporcionada y los formularios (no necesité ayuda para completarlos),PI_2,8
1608,1,1,6,,10,101,,1,4,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Información sobre procedimiento,Pude encontrar y acceder fácilmente a la información que necesité para realizar el trámite,PI_3,9
1608,1,1,6,,10,101,,1,4,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Tiene algún comentario o sugerencia adicional con relación a este trámite? ,PA_1,
1608,1,1,6,,10,101,,1,4,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo mejor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_2,
1608,1,1,6,,10,101,,1,4,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo peor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_3,
1609,2,1,6,,10,101,,1,5,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el gobierno,"El gobierno de mi país, me genera confianza",PC_1,8
1609,2,1,6,,10,101,,1,5,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el organismo,El organismo que presta el servicio me ha generado confianza,PG_5,8
1609,2,1,6,,10,101,,1,5,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal utilizado,¿Por cuál modalidad ha tramitado este servicio por última vez? ,PG_1,1
1609,2,1,6,,10,101,,1,5,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal de preferencia,"Si hubiera preferido utilizar otra modalidad, ¿Cuál habría utilizado? ",PG_2,2
1609,2,1,6,,10,101,,1,5,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Satisfacción explícita,En general ¿Cómo califica el grado de satisfacción de la experiencia que tuvo con el servicio?,PG_3,5
1609,2,1,6,,10,101,,1,5,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Expectativas,Cómo califica… la calidad del servicio recibido,PG_4,7
1609,2,1,6,,10,101,,1,5,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Ideal de calidad,La calidad del servicio podría mejorarse,PG_6,10
1609,2,1,6,,10,101,,1,5,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Valor,"Considero que es necesario que el gobierno ofrezca (o exija, de ser el caso) este servicio",PG_7,10
1609,2,1,6,,10,101,,1,5,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas específicas de un trámite,Calidad del producto obtenido a través del servicio,Considero que las autoridades prestaron la debida atención a mi denuncia e hicieron todo lo posible por resolverla. ,PE_2,1
1609,2,1,6,,10,101,,1,5,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas específicas de un trámite,Victimización,¿Ha sido alguna vez víctima de un hurto o robo que no ha denunciado? ,PE_3,2
1609,2,1,6,,10,101,,1,5,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas específicas de un trámite,Proveedor,¿En qué organismo realizó el trámite?,PE_5,1
1609,2,1,6,,10,101,,1,5,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Tiempo de tramitación,Considero que el tiempo de realización del trámite (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) fue razonable,PP_1,6
1609,2,1,6,,10,101,,1,5,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (valor),Por favor indique cuánto tiempo duró el trámite,PP_2,30
1609,2,1,6,,10,101,,1,5,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (unidades),"Indique si la duración de trámite fue en meses, días, horas, o minutos. ",PP_3,4
1609,2,1,6,,10,101,,1,5,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Costo,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) le significó un costo importante ,PP_4,1
1609,2,1,6,,10,101,,1,5,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del costo,Por favor indique cuánto le costó el trámite (moneda local),PP_5,0
1609,2,1,6,,10,101,,1,5,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Esfuerzo de traslado,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) supuso un esfuerzo importante en términos de traslados al lugar de atención,PP_6,1
1609,2,1,6,,10,101,,1,5,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del esfuerzo de traslado,Por favor indique la distancia que tuvo que trasladarse (en kilómetros),PP_7,10
1609,2,1,6,,10,101,,1,5,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Imparcialidad,Recibí un trato justo durante el proceso,PP_8,7
1609,2,1,6,,10,101,,1,5,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Sentido de los requisitos,Considero que el trámite exige requisitos de información o pasos innecesarios,PP_9,1
1609,2,1,6,,10,101,,1,5,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Cortesía,Los funcionarios me trataron respetuosamente,PS_1,7
1609,2,1,6,,10,101,,1,5,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Profesionalidad,Los funcionarios tenían el conocimiento suficiente como para procesar mi solicitud,PS_2,7
1609,2,1,6,,10,101,,1,5,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Empatía,Los funcionarios tomaron en consideración los aspectos pariculares de mi situación personal,PS_3,7
1609,2,1,6,,10,101,,1,5,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Eficiencia,"Los funcionarios hicieron un trabajo eficiente, evitando retrasos innecesarios",PS_4,7
1609,2,1,6,,10,101,,1,5,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Honestidad,Considero que los funcionarios obraron honradamente,PS_5,7
1609,2,1,6,,10,101,,1,5,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Accesibilidad del local,"El lugar a donde usted realizó el servicio, cuenta con facilidades de acceso para personas con capacidades diferentes (que requieren alternativas de acceso especiales) ",PU_1,7
1609,2,1,6,,10,101,,1,5,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Usabilidad,Una vez dentro del centro de atención los pasos que tuve que realizar fueron simples (fue fácil moverse dentro de las instalaciones y encontrar los puntos de atención),PU_2,7
1609,2,1,6,,10,101,,1,5,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Confort,El lugar de atención era agradable,PU_3,7
1609,2,1,6,,10,101,,1,5,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Navegacion,La página web es fácil de navegar,PI_1,7
1609,2,1,6,,10,101,,1,5,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Claridad,Entendí con facilidad la información proporcionada y los formularios (no necesité ayuda para completarlos),PI_2,2
1609,2,1,6,,10,101,,1,5,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Información sobre procedimiento,Pude encontrar y acceder fácilmente a la información que necesité para realizar el trámite,PI_3,2
1609,2,1,6,,10,101,,1,5,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Tiene algún comentario o sugerencia adicional con relación a este trámite? ,PA_1,
1609,2,1,6,,10,101,,1,5,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo mejor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_2,
1610,1,1,6,,10,101,,1,3,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Eficiencia,"Los funcionarios hicieron un trabajo eficiente, evitando retrasos innecesarios",PS_4,8
1609,2,1,6,,10,101,,1,5,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo peor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_3,
1610,1,1,6,,10,101,,1,3,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el gobierno,"El gobierno de mi país, me genera confianza",PC_1,7
1610,1,1,6,,10,101,,1,3,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el organismo,El organismo que presta el servicio me ha generado confianza,PG_5,8
1610,1,1,6,,10,101,,1,3,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal utilizado,¿Por cuál modalidad ha tramitado este servicio por última vez? ,PG_1,1
1610,1,1,6,,10,101,,1,3,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal de preferencia,"Si hubiera preferido utilizar otra modalidad, ¿Cuál habría utilizado? ",PG_2,4
1610,1,1,6,,10,101,,1,3,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Satisfacción explícita,En general ¿Cómo califica el grado de satisfacción de la experiencia que tuvo con el servicio?,PG_3,7
1610,1,1,6,,10,101,,1,3,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Expectativas,Cómo califica… la calidad del servicio recibido,PG_4,7
1610,1,1,6,,10,101,,1,3,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Ideal de calidad,La calidad del servicio podría mejorarse,PG_6,10
1610,1,1,6,,10,101,,1,3,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Valor,"Considero que es necesario que el gobierno ofrezca (o exija, de ser el caso) este servicio",PG_7,10
1610,1,1,6,,10,101,,1,3,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas específicas de un trámite,Calidad del producto obtenido a través del servicio,Considero que las autoridades prestaron la debida atención a mi denuncia e hicieron todo lo posible por resolverla. ,PE_2,7
1610,1,1,6,,10,101,,1,3,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas específicas de un trámite,Victimización,¿Ha sido alguna vez víctima de un hurto o robo que no ha denunciado? ,PE_3,1
1610,1,1,6,,10,101,,1,3,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas específicas de un trámite,Proveedor,¿En qué organismo realizó el trámite?,PE_5,1
1610,1,1,6,,10,101,,1,3,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Tiempo de tramitación,Considero que el tiempo de realización del trámite (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) fue razonable,PP_1,8
1610,1,1,6,,10,101,,1,3,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (valor),Por favor indique cuánto tiempo duró el trámite,PP_2,1
1610,1,1,6,,10,101,,1,3,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (unidades),"Indique si la duración de trámite fue en meses, días, horas, o minutos. ",PP_3,1
1610,1,1,6,,10,101,,1,3,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Costo,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) le significó un costo importante ,PP_4,1
1610,1,1,6,,10,101,,1,3,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del costo,Por favor indique cuánto le costó el trámite (moneda local),PP_5,0
1610,1,1,6,,10,101,,1,3,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Esfuerzo de traslado,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) supuso un esfuerzo importante en términos de traslados al lugar de atención,PP_6,6
1610,1,1,6,,10,101,,1,3,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del esfuerzo de traslado,Por favor indique la distancia que tuvo que trasladarse (en kilómetros),PP_7,50
1610,1,1,6,,10,101,,1,3,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Imparcialidad,Recibí un trato justo durante el proceso,PP_8,8
1610,1,1,6,,10,101,,1,3,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Sentido de los requisitos,Considero que el trámite exige requisitos de información o pasos innecesarios,PP_9,1
1610,1,1,6,,10,101,,1,3,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Cortesía,Los funcionarios me trataron respetuosamente,PS_1,10
1610,1,1,6,,10,101,,1,3,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Profesionalidad,Los funcionarios tenían el conocimiento suficiente como para procesar mi solicitud,PS_2,8
1610,1,1,6,,10,101,,1,3,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Empatía,Los funcionarios tomaron en consideración los aspectos pariculares de mi situación personal,PS_3,9
1610,1,1,6,,10,101,,1,3,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Honestidad,Considero que los funcionarios obraron honradamente,PS_5,10
1610,1,1,6,,10,101,,1,3,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Accesibilidad del local,"El lugar a donde usted realizó el servicio, cuenta con facilidades de acceso para personas con capacidades diferentes (que requieren alternativas de acceso especiales) ",PU_1,9
1610,1,1,6,,10,101,,1,3,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Usabilidad,Una vez dentro del centro de atención los pasos que tuve que realizar fueron simples (fue fácil moverse dentro de las instalaciones y encontrar los puntos de atención),PU_2,9
1610,1,1,6,,10,101,,1,3,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Confort,El lugar de atención era agradable,PU_3,9
1610,1,1,6,,10,101,,1,3,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Navegacion,La página web es fácil de navegar,PI_1,7
1610,1,1,6,,10,101,,1,3,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Claridad,Entendí con facilidad la información proporcionada y los formularios (no necesité ayuda para completarlos),PI_2,10
1610,1,1,6,,10,101,,1,3,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Información sobre procedimiento,Pude encontrar y acceder fácilmente a la información que necesité para realizar el trámite,PI_3,7
1610,1,1,6,,10,101,,1,3,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Tiene algún comentario o sugerencia adicional con relación a este trámite? ,PA_1,
1610,1,1,6,,10,101,,1,3,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo mejor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_2,
1610,1,1,6,,10,101,,1,3,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo peor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_3,
1611,2,1,6,,10,101,,1,3,Ecuador,10,2015,2015,INTERNET,Preguntas generales,Confianza en el gobierno,"El gobierno de mi país, me genera confianza",PC_1,5
1611,2,1,6,,10,101,,1,3,Ecuador,10,2015,2015,INTERNET,Preguntas generales,Confianza en el organismo,El organismo que presta el servicio me ha generado confianza,PG_5,5
1611,2,1,6,,10,101,,1,3,Ecuador,10,2015,2015,INTERNET,Preguntas generales,Canal utilizado,¿Por cuál modalidad ha tramitado este servicio por última vez? ,PG_1,3
1611,2,1,6,,10,101,,1,3,Ecuador,10,2015,2015,INTERNET,Preguntas generales,Canal de preferencia,"Si hubiera preferido utilizar otra modalidad, ¿Cuál habría utilizado? ",PG_2,1
833,1,3,9,4,8,81,8818,1,4,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Navegacion,La página web es fácil de navegar,PI_1,8
1611,2,1,6,,10,101,,1,3,Ecuador,10,2015,2015,INTERNET,Preguntas generales,Satisfacción explícita,En general ¿Cómo califica el grado de satisfacción de la experiencia que tuvo con el servicio?,PG_3,7
1611,2,1,6,,10,101,,1,3,Ecuador,10,2015,2015,INTERNET,Preguntas generales,Expectativas,Cómo califica… la calidad del servicio recibido,PG_4,6
1611,2,1,6,,10,101,,1,3,Ecuador,10,2015,2015,INTERNET,Preguntas generales,Ideal de calidad,La calidad del servicio podría mejorarse,PG_6,6
1611,2,1,6,,10,101,,1,3,Ecuador,10,2015,2015,INTERNET,Preguntas generales,Valor,"Considero que es necesario que el gobierno ofrezca (o exija, de ser el caso) este servicio",PG_7,6
1611,2,1,6,,10,101,,1,3,Ecuador,10,2015,2015,INTERNET,Preguntas específicas de un trámite,Calidad del producto obtenido a través del servicio,Considero que las autoridades prestaron la debida atención a mi denuncia e hicieron todo lo posible por resolverla. ,PE_2,4
1611,2,1,6,,10,101,,1,3,Ecuador,10,2015,2015,INTERNET,Preguntas específicas de un trámite,Victimización,¿Ha sido alguna vez víctima de un hurto o robo que no ha denunciado? ,PE_3,2
1611,2,1,6,,10,101,,1,3,Ecuador,10,2015,2015,INTERNET,Preguntas específicas de un trámite,Proveedor,¿En qué organismo realizó el trámite?,PE_5,1
1611,2,1,6,,10,101,,1,3,Ecuador,10,2015,2015,INTERNET,Preguntas sobre el proceso,Tiempo de tramitación,Considero que el tiempo de realización del trámite (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) fue razonable,PP_1,7
1613,1,1,2,,10,101,,1,3,Ecuador,10,2015,2015,INTERNET,Preguntas sobre la atención recibida,Cortesía,Los funcionarios me trataron respetuosamente,PS_1,7
1611,2,1,6,,10,101,,1,3,Ecuador,10,2015,2015,INTERNET,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (valor),Por favor indique cuánto tiempo duró el trámite,PP_2,5
1611,2,1,6,,10,101,,1,3,Ecuador,10,2015,2015,INTERNET,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (unidades),"Indique si la duración de trámite fue en meses, días, horas, o minutos. ",PP_3,4
1611,2,1,6,,10,101,,1,3,Ecuador,10,2015,2015,INTERNET,Preguntas sobre el proceso,Costo,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) le significó un costo importante ,PP_4,5
1611,2,1,6,,10,101,,1,3,Ecuador,10,2015,2015,INTERNET,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del costo,Por favor indique cuánto le costó el trámite (moneda local),PP_5,0
1611,2,1,6,,10,101,,1,3,Ecuador,10,2015,2015,INTERNET,Preguntas sobre el proceso,Esfuerzo de traslado,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) supuso un esfuerzo importante en términos de traslados al lugar de atención,PP_6,6
1611,2,1,6,,10,101,,1,3,Ecuador,10,2015,2015,INTERNET,Preguntas sobre la atención recibida,Imparcialidad,Recibí un trato justo durante el proceso,PP_8,6
1611,2,1,6,,10,101,,1,3,Ecuador,10,2015,2015,INTERNET,Preguntas sobre el proceso,Sentido de los requisitos,Considero que el trámite exige requisitos de información o pasos innecesarios,PP_9,5
1611,2,1,6,,10,101,,1,3,Ecuador,10,2015,2015,INTERNET,Preguntas sobre la atención recibida,Cortesía,Los funcionarios me trataron respetuosamente,PS_1,7
1611,2,1,6,,10,101,,1,3,Ecuador,10,2015,2015,INTERNET,Preguntas sobre la atención recibida,Profesionalidad,Los funcionarios tenían el conocimiento suficiente como para procesar mi solicitud,PS_2,6
1611,2,1,6,,10,101,,1,3,Ecuador,10,2015,2015,INTERNET,Preguntas sobre la atención recibida,Empatía,Los funcionarios tomaron en consideración los aspectos pariculares de mi situación personal,PS_3,6
1611,2,1,6,,10,101,,1,3,Ecuador,10,2015,2015,INTERNET,Preguntas sobre la atención recibida,Eficiencia,"Los funcionarios hicieron un trabajo eficiente, evitando retrasos innecesarios",PS_4,5
1611,2,1,6,,10,101,,1,3,Ecuador,10,2015,2015,INTERNET,Preguntas sobre la atención recibida,Honestidad,Considero que los funcionarios obraron honradamente,PS_5,7
1611,2,1,6,,10,101,,1,3,Ecuador,10,2015,2015,INTERNET,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Accesibilidad del local,"El lugar a donde usted realizó el servicio, cuenta con facilidades de acceso para personas con capacidades diferentes (que requieren alternativas de acceso especiales) ",PU_1,6
1611,2,1,6,,10,101,,1,3,Ecuador,10,2015,2015,INTERNET,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Usabilidad,Una vez dentro del centro de atención los pasos que tuve que realizar fueron simples (fue fácil moverse dentro de las instalaciones y encontrar los puntos de atención),PU_2,7
1611,2,1,6,,10,101,,1,3,Ecuador,10,2015,2015,INTERNET,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Confort,El lugar de atención era agradable,PU_3,6
1611,2,1,6,,10,101,,1,3,Ecuador,10,2015,2015,INTERNET,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Navegacion,La página web es fácil de navegar,PI_1,7
1611,2,1,6,,10,101,,1,3,Ecuador,10,2015,2015,INTERNET,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Claridad,Entendí con facilidad la información proporcionada y los formularios (no necesité ayuda para completarlos),PI_2,7
1611,2,1,6,,10,101,,1,3,Ecuador,10,2015,2015,INTERNET,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Información sobre procedimiento,Pude encontrar y acceder fácilmente a la información que necesité para realizar el trámite,PI_3,7
1611,2,1,6,,10,101,,1,3,Ecuador,10,2015,2015,INTERNET,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo mejor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_2,
1612,2,1,6,,10,101,,1,4,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el gobierno,"El gobierno de mi país, me genera confianza",PC_1,5
1612,2,1,6,,10,101,,1,4,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el organismo,El organismo que presta el servicio me ha generado confianza,PG_5,7
1612,2,1,6,,10,101,,1,4,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal utilizado,¿Por cuál modalidad ha tramitado este servicio por última vez? ,PG_1,1
1612,2,1,6,,10,101,,1,4,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal de preferencia,"Si hubiera preferido utilizar otra modalidad, ¿Cuál habría utilizado? ",PG_2,4
1612,2,1,6,,10,101,,1,4,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Satisfacción explícita,En general ¿Cómo califica el grado de satisfacción de la experiencia que tuvo con el servicio?,PG_3,10
1612,2,1,6,,10,101,,1,4,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Expectativas,Cómo califica… la calidad del servicio recibido,PG_4,10
1612,2,1,6,,10,101,,1,4,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Ideal de calidad,La calidad del servicio podría mejorarse,PG_6,9
1612,2,1,6,,10,101,,1,4,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Valor,"Considero que es necesario que el gobierno ofrezca (o exija, de ser el caso) este servicio",PG_7,8
1612,2,1,6,,10,101,,1,4,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas específicas de un trámite,Calidad del producto obtenido a través del servicio,Considero que las autoridades prestaron la debida atención a mi denuncia e hicieron todo lo posible por resolverla. ,PE_2,10
1612,2,1,6,,10,101,,1,4,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas específicas de un trámite,Victimización,¿Ha sido alguna vez víctima de un hurto o robo que no ha denunciado? ,PE_3,2
1612,2,1,6,,10,101,,1,4,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas específicas de un trámite,Proveedor,¿En qué organismo realizó el trámite?,PE_5,1
1612,2,1,6,,10,101,,1,4,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Tiempo de tramitación,Considero que el tiempo de realización del trámite (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) fue razonable,PP_1,9
1612,2,1,6,,10,101,,1,4,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (valor),Por favor indique cuánto tiempo duró el trámite,PP_2,5
1612,2,1,6,,10,101,,1,4,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (unidades),"Indique si la duración de trámite fue en meses, días, horas, o minutos. ",PP_3,4
1612,2,1,6,,10,101,,1,4,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Costo,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) le significó un costo importante ,PP_4,4
1612,2,1,6,,10,101,,1,4,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del costo,Por favor indique cuánto le costó el trámite (moneda local),PP_5,15
1612,2,1,6,,10,101,,1,4,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Esfuerzo de traslado,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) supuso un esfuerzo importante en términos de traslados al lugar de atención,PP_6,4
1612,2,1,6,,10,101,,1,4,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del esfuerzo de traslado,Por favor indique la distancia que tuvo que trasladarse (en kilómetros),PP_7,130
1612,2,1,6,,10,101,,1,4,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Imparcialidad,Recibí un trato justo durante el proceso,PP_8,10
1612,2,1,6,,10,101,,1,4,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Sentido de los requisitos,Considero que el trámite exige requisitos de información o pasos innecesarios,PP_9,4
1612,2,1,6,,10,101,,1,4,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Cortesía,Los funcionarios me trataron respetuosamente,PS_1,10
1612,2,1,6,,10,101,,1,4,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Profesionalidad,Los funcionarios tenían el conocimiento suficiente como para procesar mi solicitud,PS_2,10
1612,2,1,6,,10,101,,1,4,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Empatía,Los funcionarios tomaron en consideración los aspectos pariculares de mi situación personal,PS_3,6
1612,2,1,6,,10,101,,1,4,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Eficiencia,"Los funcionarios hicieron un trabajo eficiente, evitando retrasos innecesarios",PS_4,10
1612,2,1,6,,10,101,,1,4,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Honestidad,Considero que los funcionarios obraron honradamente,PS_5,10
1612,2,1,6,,10,101,,1,4,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Accesibilidad del local,"El lugar a donde usted realizó el servicio, cuenta con facilidades de acceso para personas con capacidades diferentes (que requieren alternativas de acceso especiales) ",PU_1,10
1612,2,1,6,,10,101,,1,4,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Usabilidad,Una vez dentro del centro de atención los pasos que tuve que realizar fueron simples (fue fácil moverse dentro de las instalaciones y encontrar los puntos de atención),PU_2,10
1618,2,1,6,,10,101,,1,3,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Expectativas,Cómo califica… la calidad del servicio recibido,PG_4,4
1612,2,1,6,,10,101,,1,4,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Confort,El lugar de atención era agradable,PU_3,10
1612,2,1,6,,10,101,,1,4,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Navegacion,La página web es fácil de navegar,PI_1,7
1612,2,1,6,,10,101,,1,4,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Claridad,Entendí con facilidad la información proporcionada y los formularios (no necesité ayuda para completarlos),PI_2,10
1612,2,1,6,,10,101,,1,4,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Información sobre procedimiento,Pude encontrar y acceder fácilmente a la información que necesité para realizar el trámite,PI_3,10
1612,2,1,6,,10,101,,1,4,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo mejor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_2,
1613,1,1,2,,10,101,,1,3,Ecuador,10,2015,2015,INTERNET,Preguntas generales,Confianza en el gobierno,"El gobierno de mi país, me genera confianza",PC_1,7
1613,1,1,2,,10,101,,1,3,Ecuador,10,2015,2015,INTERNET,Preguntas generales,Confianza en el organismo,El organismo que presta el servicio me ha generado confianza,PG_5,7
1613,1,1,2,,10,101,,1,3,Ecuador,10,2015,2015,INTERNET,Preguntas generales,Canal utilizado,¿Por cuál modalidad ha tramitado este servicio por última vez? ,PG_1,3
1613,1,1,2,,10,101,,1,3,Ecuador,10,2015,2015,INTERNET,Preguntas generales,Canal de preferencia,"Si hubiera preferido utilizar otra modalidad, ¿Cuál habría utilizado? ",PG_2,3
1613,1,1,2,,10,101,,1,3,Ecuador,10,2015,2015,INTERNET,Preguntas generales,Satisfacción explícita,En general ¿Cómo califica el grado de satisfacción de la experiencia que tuvo con el servicio?,PG_3,6
1613,1,1,2,,10,101,,1,3,Ecuador,10,2015,2015,INTERNET,Preguntas generales,Expectativas,Cómo califica… la calidad del servicio recibido,PG_4,7
1613,1,1,2,,10,101,,1,3,Ecuador,10,2015,2015,INTERNET,Preguntas generales,Ideal de calidad,La calidad del servicio podría mejorarse,PG_6,7
1613,1,1,2,,10,101,,1,3,Ecuador,10,2015,2015,INTERNET,Preguntas generales,Valor,"Considero que es necesario que el gobierno ofrezca (o exija, de ser el caso) este servicio",PG_7,7
1613,1,1,2,,10,101,,1,3,Ecuador,10,2015,2015,INTERNET,Preguntas específicas de un trámite,Calidad del producto obtenido a través del servicio,Considero que las autoridades prestaron la debida atención a mi denuncia e hicieron todo lo posible por resolverla. ,PE_2,7
1613,1,1,2,,10,101,,1,3,Ecuador,10,2015,2015,INTERNET,Preguntas específicas de un trámite,Victimización,¿Ha sido alguna vez víctima de un hurto o robo que no ha denunciado? ,PE_3,1
1613,1,1,2,,10,101,,1,3,Ecuador,10,2015,2015,INTERNET,Preguntas específicas de un trámite,Proveedor,¿En qué organismo realizó el trámite?,PE_5,2
1613,1,1,2,,10,101,,1,3,Ecuador,10,2015,2015,INTERNET,Preguntas sobre el proceso,Tiempo de tramitación,Considero que el tiempo de realización del trámite (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) fue razonable,PP_1,6
1613,1,1,2,,10,101,,1,3,Ecuador,10,2015,2015,INTERNET,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (valor),Por favor indique cuánto tiempo duró el trámite,PP_2,2
1613,1,1,2,,10,101,,1,3,Ecuador,10,2015,2015,INTERNET,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (unidades),"Indique si la duración de trámite fue en meses, días, horas, o minutos. ",PP_3,2
1613,1,1,2,,10,101,,1,3,Ecuador,10,2015,2015,INTERNET,Preguntas sobre el proceso,Costo,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) le significó un costo importante ,PP_4,2
1613,1,1,2,,10,101,,1,3,Ecuador,10,2015,2015,INTERNET,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del costo,Por favor indique cuánto le costó el trámite (moneda local),PP_5,0
1613,1,1,2,,10,101,,1,3,Ecuador,10,2015,2015,INTERNET,Preguntas sobre el proceso,Esfuerzo de traslado,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) supuso un esfuerzo importante en términos de traslados al lugar de atención,PP_6,6
1613,1,1,2,,10,101,,1,3,Ecuador,10,2015,2015,INTERNET,Preguntas sobre la atención recibida,Imparcialidad,Recibí un trato justo durante el proceso,PP_8,6
1613,1,1,2,,10,101,,1,3,Ecuador,10,2015,2015,INTERNET,Preguntas sobre el proceso,Sentido de los requisitos,Considero que el trámite exige requisitos de información o pasos innecesarios,PP_9,5
1613,1,1,2,,10,101,,1,3,Ecuador,10,2015,2015,INTERNET,Preguntas sobre la atención recibida,Profesionalidad,Los funcionarios tenían el conocimiento suficiente como para procesar mi solicitud,PS_2,6
1613,1,1,2,,10,101,,1,3,Ecuador,10,2015,2015,INTERNET,Preguntas sobre la atención recibida,Empatía,Los funcionarios tomaron en consideración los aspectos pariculares de mi situación personal,PS_3,6
1613,1,1,2,,10,101,,1,3,Ecuador,10,2015,2015,INTERNET,Preguntas sobre la atención recibida,Eficiencia,"Los funcionarios hicieron un trabajo eficiente, evitando retrasos innecesarios",PS_4,5
1613,1,1,2,,10,101,,1,3,Ecuador,10,2015,2015,INTERNET,Preguntas sobre la atención recibida,Honestidad,Considero que los funcionarios obraron honradamente,PS_5,7
1613,1,1,2,,10,101,,1,3,Ecuador,10,2015,2015,INTERNET,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Accesibilidad del local,"El lugar a donde usted realizó el servicio, cuenta con facilidades de acceso para personas con capacidades diferentes (que requieren alternativas de acceso especiales) ",PU_1,6
1613,1,1,2,,10,101,,1,3,Ecuador,10,2015,2015,INTERNET,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Usabilidad,Una vez dentro del centro de atención los pasos que tuve que realizar fueron simples (fue fácil moverse dentro de las instalaciones y encontrar los puntos de atención),PU_2,7
1613,1,1,2,,10,101,,1,3,Ecuador,10,2015,2015,INTERNET,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Confort,El lugar de atención era agradable,PU_3,6
1613,1,1,2,,10,101,,1,3,Ecuador,10,2015,2015,INTERNET,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Navegacion,La página web es fácil de navegar,PI_1,9
1613,1,1,2,,10,101,,1,3,Ecuador,10,2015,2015,INTERNET,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Claridad,Entendí con facilidad la información proporcionada y los formularios (no necesité ayuda para completarlos),PI_2,7
1613,1,1,2,,10,101,,1,3,Ecuador,10,2015,2015,INTERNET,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Información sobre procedimiento,Pude encontrar y acceder fácilmente a la información que necesité para realizar el trámite,PI_3,7
1614,2,1,6,,10,101,,1,4,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el gobierno,"El gobierno de mi país, me genera confianza",PC_1,6
1614,2,1,6,,10,101,,1,4,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el organismo,El organismo que presta el servicio me ha generado confianza,PG_5,5
1614,2,1,6,,10,101,,1,4,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal utilizado,¿Por cuál modalidad ha tramitado este servicio por última vez? ,PG_1,1
1614,2,1,6,,10,101,,1,4,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal de preferencia,"Si hubiera preferido utilizar otra modalidad, ¿Cuál habría utilizado? ",PG_2,4
1614,2,1,6,,10,101,,1,4,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Satisfacción explícita,En general ¿Cómo califica el grado de satisfacción de la experiencia que tuvo con el servicio?,PG_3,4
1614,2,1,6,,10,101,,1,4,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Expectativas,Cómo califica… la calidad del servicio recibido,PG_4,4
1614,2,1,6,,10,101,,1,4,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Ideal de calidad,La calidad del servicio podría mejorarse,PG_6,8
1614,2,1,6,,10,101,,1,4,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Valor,"Considero que es necesario que el gobierno ofrezca (o exija, de ser el caso) este servicio",PG_7,9
1614,2,1,6,,10,101,,1,4,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas específicas de un trámite,Calidad del producto obtenido a través del servicio,Considero que las autoridades prestaron la debida atención a mi denuncia e hicieron todo lo posible por resolverla. ,PE_2,4
1614,2,1,6,,10,101,,1,4,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas específicas de un trámite,Victimización,¿Ha sido alguna vez víctima de un hurto o robo que no ha denunciado? ,PE_3,1
1614,2,1,6,,10,101,,1,4,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas específicas de un trámite,Proveedor,¿En qué organismo realizó el trámite?,PE_5,2
1615,2,1,6,,10,101,,1,3,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el organismo,El organismo que presta el servicio me ha generado confianza,PG_5,3
1614,2,1,6,,10,101,,1,4,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Tiempo de tramitación,Considero que el tiempo de realización del trámite (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) fue razonable,PP_1,6
1614,2,1,6,,10,101,,1,4,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (valor),Por favor indique cuánto tiempo duró el trámite,PP_2,4
1614,2,1,6,,10,101,,1,4,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (unidades),"Indique si la duración de trámite fue en meses, días, horas, o minutos. ",PP_3,3
1614,2,1,6,,10,101,,1,4,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Costo,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) le significó un costo importante ,PP_4,4
1614,2,1,6,,10,101,,1,4,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del costo,Por favor indique cuánto le costó el trámite (moneda local),PP_5,5
1614,2,1,6,,10,101,,1,4,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Esfuerzo de traslado,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) supuso un esfuerzo importante en términos de traslados al lugar de atención,PP_6,6
1614,2,1,6,,10,101,,1,4,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del esfuerzo de traslado,Por favor indique la distancia que tuvo que trasladarse (en kilómetros),PP_7,4
1614,2,1,6,,10,101,,1,4,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Imparcialidad,Recibí un trato justo durante el proceso,PP_8,6
1614,2,1,6,,10,101,,1,4,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Sentido de los requisitos,Considero que el trámite exige requisitos de información o pasos innecesarios,PP_9,6
1614,2,1,6,,10,101,,1,4,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Cortesía,Los funcionarios me trataron respetuosamente,PS_1,6
1614,2,1,6,,10,101,,1,4,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Profesionalidad,Los funcionarios tenían el conocimiento suficiente como para procesar mi solicitud,PS_2,6
1614,2,1,6,,10,101,,1,4,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Empatía,Los funcionarios tomaron en consideración los aspectos pariculares de mi situación personal,PS_3,6
1614,2,1,6,,10,101,,1,4,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Eficiencia,"Los funcionarios hicieron un trabajo eficiente, evitando retrasos innecesarios",PS_4,5
1614,2,1,6,,10,101,,1,4,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Honestidad,Considero que los funcionarios obraron honradamente,PS_5,6
1614,2,1,6,,10,101,,1,4,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Accesibilidad del local,"El lugar a donde usted realizó el servicio, cuenta con facilidades de acceso para personas con capacidades diferentes (que requieren alternativas de acceso especiales) ",PU_1,8
1614,2,1,6,,10,101,,1,4,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Usabilidad,Una vez dentro del centro de atención los pasos que tuve que realizar fueron simples (fue fácil moverse dentro de las instalaciones y encontrar los puntos de atención),PU_2,5
1614,2,1,6,,10,101,,1,4,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Confort,El lugar de atención era agradable,PU_3,6
1614,2,1,6,,10,101,,1,4,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Navegacion,La página web es fácil de navegar,PI_1,7
1614,2,1,6,,10,101,,1,4,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Claridad,Entendí con facilidad la información proporcionada y los formularios (no necesité ayuda para completarlos),PI_2,7
1614,2,1,6,,10,101,,1,4,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Información sobre procedimiento,Pude encontrar y acceder fácilmente a la información que necesité para realizar el trámite,PI_3,7
1614,2,1,6,,10,101,,1,4,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Tiene algún comentario o sugerencia adicional con relación a este trámite? ,PA_1,
1614,2,1,6,,10,101,,1,4,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo mejor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_2,
1614,2,1,6,,10,101,,1,4,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo peor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_3,
1615,2,1,6,,10,101,,1,3,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el gobierno,"El gobierno de mi país, me genera confianza",PC_1,4
1615,2,1,6,,10,101,,1,3,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal utilizado,¿Por cuál modalidad ha tramitado este servicio por última vez? ,PG_1,1
1615,2,1,6,,10,101,,1,3,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal de preferencia,"Si hubiera preferido utilizar otra modalidad, ¿Cuál habría utilizado? ",PG_2,4
1615,2,1,6,,10,101,,1,3,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Satisfacción explícita,En general ¿Cómo califica el grado de satisfacción de la experiencia que tuvo con el servicio?,PG_3,4
1615,2,1,6,,10,101,,1,3,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Expectativas,Cómo califica… la calidad del servicio recibido,PG_4,3
1615,2,1,6,,10,101,,1,3,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Ideal de calidad,La calidad del servicio podría mejorarse,PG_6,8
1615,2,1,6,,10,101,,1,3,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Valor,"Considero que es necesario que el gobierno ofrezca (o exija, de ser el caso) este servicio",PG_7,6
1615,2,1,6,,10,101,,1,3,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas específicas de un trámite,Calidad del producto obtenido a través del servicio,Considero que las autoridades prestaron la debida atención a mi denuncia e hicieron todo lo posible por resolverla. ,PE_2,1
1615,2,1,6,,10,101,,1,3,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas específicas de un trámite,Victimización,¿Ha sido alguna vez víctima de un hurto o robo que no ha denunciado? ,PE_3,1
1615,2,1,6,,10,101,,1,3,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas específicas de un trámite,Proveedor,¿En qué organismo realizó el trámite?,PE_5,2
1615,2,1,6,,10,101,,1,3,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Tiempo de tramitación,Considero que el tiempo de realización del trámite (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) fue razonable,PP_1,3
1615,2,1,6,,10,101,,1,3,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (valor),Por favor indique cuánto tiempo duró el trámite,PP_2,5
1615,2,1,6,,10,101,,1,3,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (unidades),"Indique si la duración de trámite fue en meses, días, horas, o minutos. ",PP_3,2
1615,2,1,6,,10,101,,1,3,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Costo,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) le significó un costo importante ,PP_4,4
1615,2,1,6,,10,101,,1,3,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del costo,Por favor indique cuánto le costó el trámite (moneda local),PP_5,0
1615,2,1,6,,10,101,,1,3,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Esfuerzo de traslado,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) supuso un esfuerzo importante en términos de traslados al lugar de atención,PP_6,6
1615,2,1,6,,10,101,,1,3,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del esfuerzo de traslado,Por favor indique la distancia que tuvo que trasladarse (en kilómetros),PP_7,5000
1615,2,1,6,,10,101,,1,3,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Imparcialidad,Recibí un trato justo durante el proceso,PP_8,7
1615,2,1,6,,10,101,,1,3,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Sentido de los requisitos,Considero que el trámite exige requisitos de información o pasos innecesarios,PP_9,6
1615,2,1,6,,10,101,,1,3,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Cortesía,Los funcionarios me trataron respetuosamente,PS_1,6
1615,2,1,6,,10,101,,1,3,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Profesionalidad,Los funcionarios tenían el conocimiento suficiente como para procesar mi solicitud,PS_2,6
1615,2,1,6,,10,101,,1,3,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Empatía,Los funcionarios tomaron en consideración los aspectos pariculares de mi situación personal,PS_3,6
1615,2,1,6,,10,101,,1,3,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Eficiencia,"Los funcionarios hicieron un trabajo eficiente, evitando retrasos innecesarios",PS_4,5
1615,2,1,6,,10,101,,1,3,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Honestidad,Considero que los funcionarios obraron honradamente,PS_5,6
1615,2,1,6,,10,101,,1,3,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Accesibilidad del local,"El lugar a donde usted realizó el servicio, cuenta con facilidades de acceso para personas con capacidades diferentes (que requieren alternativas de acceso especiales) ",PU_1,6
1616,1,1,4,,10,101,,1,3,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Sentido de los requisitos,Considero que el trámite exige requisitos de información o pasos innecesarios,PP_9,6
1615,2,1,6,,10,101,,1,3,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Usabilidad,Una vez dentro del centro de atención los pasos que tuve que realizar fueron simples (fue fácil moverse dentro de las instalaciones y encontrar los puntos de atención),PU_2,6
1615,2,1,6,,10,101,,1,3,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Confort,El lugar de atención era agradable,PU_3,5
1615,2,1,6,,10,101,,1,3,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Navegacion,La página web es fácil de navegar,PI_1,7
1615,2,1,6,,10,101,,1,3,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Claridad,Entendí con facilidad la información proporcionada y los formularios (no necesité ayuda para completarlos),PI_2,6
1615,2,1,6,,10,101,,1,3,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Información sobre procedimiento,Pude encontrar y acceder fácilmente a la información que necesité para realizar el trámite,PI_3,6
1616,1,1,4,,10,101,,1,3,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el gobierno,"El gobierno de mi país, me genera confianza",PC_1,7
1616,1,1,4,,10,101,,1,3,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el organismo,El organismo que presta el servicio me ha generado confianza,PG_5,7
1616,1,1,4,,10,101,,1,3,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal utilizado,¿Por cuál modalidad ha tramitado este servicio por última vez? ,PG_1,1
1616,1,1,4,,10,101,,1,3,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal de preferencia,"Si hubiera preferido utilizar otra modalidad, ¿Cuál habría utilizado? ",PG_2,4
1616,1,1,4,,10,101,,1,3,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Satisfacción explícita,En general ¿Cómo califica el grado de satisfacción de la experiencia que tuvo con el servicio?,PG_3,3
1616,1,1,4,,10,101,,1,3,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Expectativas,Cómo califica… la calidad del servicio recibido,PG_4,6
1616,1,1,4,,10,101,,1,3,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Ideal de calidad,La calidad del servicio podría mejorarse,PG_6,6
1616,1,1,4,,10,101,,1,3,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Valor,"Considero que es necesario que el gobierno ofrezca (o exija, de ser el caso) este servicio",PG_7,6
1616,1,1,4,,10,101,,1,3,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas específicas de un trámite,Calidad del producto obtenido a través del servicio,Considero que las autoridades prestaron la debida atención a mi denuncia e hicieron todo lo posible por resolverla. ,PE_2,6
1616,1,1,4,,10,101,,1,3,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas específicas de un trámite,Victimización,¿Ha sido alguna vez víctima de un hurto o robo que no ha denunciado? ,PE_3,1
1616,1,1,4,,10,101,,1,3,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas específicas de un trámite,Proveedor,¿En qué organismo realizó el trámite?,PE_5,1
1616,1,1,4,,10,101,,1,3,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Tiempo de tramitación,Considero que el tiempo de realización del trámite (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) fue razonable,PP_1,6
1616,1,1,4,,10,101,,1,3,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (valor),Por favor indique cuánto tiempo duró el trámite,PP_2,3
1616,1,1,4,,10,101,,1,3,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (unidades),"Indique si la duración de trámite fue en meses, días, horas, o minutos. ",PP_3,1
1616,1,1,4,,10,101,,1,3,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Costo,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) le significó un costo importante ,PP_4,6
1616,1,1,4,,10,101,,1,3,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del costo,Por favor indique cuánto le costó el trámite (moneda local),PP_5,345
1616,1,1,4,,10,101,,1,3,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Esfuerzo de traslado,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) supuso un esfuerzo importante en términos de traslados al lugar de atención,PP_6,6
1616,1,1,4,,10,101,,1,3,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del esfuerzo de traslado,Por favor indique la distancia que tuvo que trasladarse (en kilómetros),PP_7,5
1616,1,1,4,,10,101,,1,3,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Imparcialidad,Recibí un trato justo durante el proceso,PP_8,7
1616,1,1,4,,10,101,,1,3,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Profesionalidad,Los funcionarios tenían el conocimiento suficiente como para procesar mi solicitud,PS_2,7
1616,1,1,4,,10,101,,1,3,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Empatía,Los funcionarios tomaron en consideración los aspectos pariculares de mi situación personal,PS_3,7
1616,1,1,4,,10,101,,1,3,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Eficiencia,"Los funcionarios hicieron un trabajo eficiente, evitando retrasos innecesarios",PS_4,7
1616,1,1,4,,10,101,,1,3,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Honestidad,Considero que los funcionarios obraron honradamente,PS_5,7
1616,1,1,4,,10,101,,1,3,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Accesibilidad del local,"El lugar a donde usted realizó el servicio, cuenta con facilidades de acceso para personas con capacidades diferentes (que requieren alternativas de acceso especiales) ",PU_1,7
1616,1,1,4,,10,101,,1,3,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Usabilidad,Una vez dentro del centro de atención los pasos que tuve que realizar fueron simples (fue fácil moverse dentro de las instalaciones y encontrar los puntos de atención),PU_2,7
1616,1,1,4,,10,101,,1,3,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Confort,El lugar de atención era agradable,PU_3,7
1616,1,1,4,,10,101,,1,3,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Navegacion,La página web es fácil de navegar,PI_1,7
1616,1,1,4,,10,101,,1,3,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Claridad,Entendí con facilidad la información proporcionada y los formularios (no necesité ayuda para completarlos),PI_2,7
1616,1,1,4,,10,101,,1,3,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Información sobre procedimiento,Pude encontrar y acceder fácilmente a la información que necesité para realizar el trámite,PI_3,7
1616,1,1,4,,10,101,,1,3,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo mejor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_2,
1616,1,1,4,,10,101,,1,3,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo peor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_3,
1617,1,1,6,,10,101,,1,3,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el gobierno,"El gobierno de mi país, me genera confianza",PC_1,6
1617,1,1,6,,10,101,,1,3,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el organismo,El organismo que presta el servicio me ha generado confianza,PG_5,7
1617,1,1,6,,10,101,,1,3,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal utilizado,¿Por cuál modalidad ha tramitado este servicio por última vez? ,PG_1,1
1617,1,1,6,,10,101,,1,3,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal de preferencia,"Si hubiera preferido utilizar otra modalidad, ¿Cuál habría utilizado? ",PG_2,4
1617,1,1,6,,10,101,,1,3,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Satisfacción explícita,En general ¿Cómo califica el grado de satisfacción de la experiencia que tuvo con el servicio?,PG_3,5
1617,1,1,6,,10,101,,1,3,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Expectativas,Cómo califica… la calidad del servicio recibido,PG_4,6
1617,1,1,6,,10,101,,1,3,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Ideal de calidad,La calidad del servicio podría mejorarse,PG_6,7
1617,1,1,6,,10,101,,1,3,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Valor,"Considero que es necesario que el gobierno ofrezca (o exija, de ser el caso) este servicio",PG_7,7
1617,1,1,6,,10,101,,1,3,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas específicas de un trámite,Calidad del producto obtenido a través del servicio,Considero que las autoridades prestaron la debida atención a mi denuncia e hicieron todo lo posible por resolverla. ,PE_2,7
1617,1,1,6,,10,101,,1,3,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas específicas de un trámite,Victimización,¿Ha sido alguna vez víctima de un hurto o robo que no ha denunciado? ,PE_3,1
1617,1,1,6,,10,101,,1,3,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas específicas de un trámite,Proveedor,¿En qué organismo realizó el trámite?,PE_5,2
1617,1,1,6,,10,101,,1,3,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Tiempo de tramitación,Considero que el tiempo de realización del trámite (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) fue razonable,PP_1,6
1617,1,1,6,,10,101,,1,3,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (valor),Por favor indique cuánto tiempo duró el trámite,PP_2,15
1617,1,1,6,,10,101,,1,3,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (unidades),"Indique si la duración de trámite fue en meses, días, horas, o minutos. ",PP_3,4
1617,1,1,6,,10,101,,1,3,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Costo,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) le significó un costo importante ,PP_4,1
1617,1,1,6,,10,101,,1,3,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del costo,Por favor indique cuánto le costó el trámite (moneda local),PP_5,0
1617,1,1,6,,10,101,,1,3,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Esfuerzo de traslado,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) supuso un esfuerzo importante en términos de traslados al lugar de atención,PP_6,5
1617,1,1,6,,10,101,,1,3,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del esfuerzo de traslado,Por favor indique la distancia que tuvo que trasladarse (en kilómetros),PP_7,2
1617,1,1,6,,10,101,,1,3,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Imparcialidad,Recibí un trato justo durante el proceso,PP_8,7
1617,1,1,6,,10,101,,1,3,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Sentido de los requisitos,Considero que el trámite exige requisitos de información o pasos innecesarios,PP_9,3
1617,1,1,6,,10,101,,1,3,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Cortesía,Los funcionarios me trataron respetuosamente,PS_1,9
1617,1,1,6,,10,101,,1,3,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Profesionalidad,Los funcionarios tenían el conocimiento suficiente como para procesar mi solicitud,PS_2,9
1617,1,1,6,,10,101,,1,3,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Empatía,Los funcionarios tomaron en consideración los aspectos pariculares de mi situación personal,PS_3,9
1617,1,1,6,,10,101,,1,3,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Eficiencia,"Los funcionarios hicieron un trabajo eficiente, evitando retrasos innecesarios",PS_4,9
1617,1,1,6,,10,101,,1,3,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Honestidad,Considero que los funcionarios obraron honradamente,PS_5,9
1617,1,1,6,,10,101,,1,3,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Accesibilidad del local,"El lugar a donde usted realizó el servicio, cuenta con facilidades de acceso para personas con capacidades diferentes (que requieren alternativas de acceso especiales) ",PU_1,10
1617,1,1,6,,10,101,,1,3,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Usabilidad,Una vez dentro del centro de atención los pasos que tuve que realizar fueron simples (fue fácil moverse dentro de las instalaciones y encontrar los puntos de atención),PU_2,8
1617,1,1,6,,10,101,,1,3,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Confort,El lugar de atención era agradable,PU_3,9
1617,1,1,6,,10,101,,1,3,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Navegacion,La página web es fácil de navegar,PI_1,7
1617,1,1,6,,10,101,,1,3,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Claridad,Entendí con facilidad la información proporcionada y los formularios (no necesité ayuda para completarlos),PI_2,9
1617,1,1,6,,10,101,,1,3,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Información sobre procedimiento,Pude encontrar y acceder fácilmente a la información que necesité para realizar el trámite,PI_3,10
1618,2,1,6,,10,101,,1,3,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el gobierno,"El gobierno de mi país, me genera confianza",PC_1,10
1618,2,1,6,,10,101,,1,3,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el organismo,El organismo que presta el servicio me ha generado confianza,PG_5,7
1618,2,1,6,,10,101,,1,3,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal utilizado,¿Por cuál modalidad ha tramitado este servicio por última vez? ,PG_1,1
1618,2,1,6,,10,101,,1,3,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal de preferencia,"Si hubiera preferido utilizar otra modalidad, ¿Cuál habría utilizado? ",PG_2,4
1618,2,1,6,,10,101,,1,3,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Satisfacción explícita,En general ¿Cómo califica el grado de satisfacción de la experiencia que tuvo con el servicio?,PG_3,5
1618,2,1,6,,10,101,,1,3,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Ideal de calidad,La calidad del servicio podría mejorarse,PG_6,10
1618,2,1,6,,10,101,,1,3,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Valor,"Considero que es necesario que el gobierno ofrezca (o exija, de ser el caso) este servicio",PG_7,6
1619,2,1,6,,10,101,,1,4,Ecuador,10,2015,2015,INTERNET,Preguntas sobre la atención recibida,Honestidad,Considero que los funcionarios obraron honradamente,PS_5,7
1618,2,1,6,,10,101,,1,3,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas específicas de un trámite,Calidad del producto obtenido a través del servicio,Considero que las autoridades prestaron la debida atención a mi denuncia e hicieron todo lo posible por resolverla. ,PE_2,6
1618,2,1,6,,10,101,,1,3,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas específicas de un trámite,Victimización,¿Ha sido alguna vez víctima de un hurto o robo que no ha denunciado? ,PE_3,1
1618,2,1,6,,10,101,,1,3,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas específicas de un trámite,Proveedor,¿En qué organismo realizó el trámite?,PE_5,2
1618,2,1,6,,10,101,,1,3,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Tiempo de tramitación,Considero que el tiempo de realización del trámite (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) fue razonable,PP_1,1
1618,2,1,6,,10,101,,1,3,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (valor),Por favor indique cuánto tiempo duró el trámite,PP_2,6
1618,2,1,6,,10,101,,1,3,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (unidades),"Indique si la duración de trámite fue en meses, días, horas, o minutos. ",PP_3,3
1618,2,1,6,,10,101,,1,3,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Costo,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) le significó un costo importante ,PP_4,1
1618,2,1,6,,10,101,,1,3,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Esfuerzo de traslado,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) supuso un esfuerzo importante en términos de traslados al lugar de atención,PP_6,6
1618,2,1,6,,10,101,,1,3,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del esfuerzo de traslado,Por favor indique la distancia que tuvo que trasladarse (en kilómetros),PP_7,35
1618,2,1,6,,10,101,,1,3,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Imparcialidad,Recibí un trato justo durante el proceso,PP_8,4
1618,2,1,6,,10,101,,1,3,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Sentido de los requisitos,Considero que el trámite exige requisitos de información o pasos innecesarios,PP_9,1
1618,2,1,6,,10,101,,1,3,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Cortesía,Los funcionarios me trataron respetuosamente,PS_1,2
1618,2,1,6,,10,101,,1,3,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Profesionalidad,Los funcionarios tenían el conocimiento suficiente como para procesar mi solicitud,PS_2,1
1618,2,1,6,,10,101,,1,3,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Empatía,Los funcionarios tomaron en consideración los aspectos pariculares de mi situación personal,PS_3,4
1618,2,1,6,,10,101,,1,3,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Eficiencia,"Los funcionarios hicieron un trabajo eficiente, evitando retrasos innecesarios",PS_4,4
1618,2,1,6,,10,101,,1,3,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Honestidad,Considero que los funcionarios obraron honradamente,PS_5,6
1618,2,1,6,,10,101,,1,3,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Accesibilidad del local,"El lugar a donde usted realizó el servicio, cuenta con facilidades de acceso para personas con capacidades diferentes (que requieren alternativas de acceso especiales) ",PU_1,9
1618,2,1,6,,10,101,,1,3,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Usabilidad,Una vez dentro del centro de atención los pasos que tuve que realizar fueron simples (fue fácil moverse dentro de las instalaciones y encontrar los puntos de atención),PU_2,1
1644,1,1,6,,19,191,,3,7,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Expectativas,Cómo califica… la calidad del servicio recibido,PG_4,7
1618,2,1,6,,10,101,,1,3,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Confort,El lugar de atención era agradable,PU_3,4
1618,2,1,6,,10,101,,1,3,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Navegacion,La página web es fácil de navegar,PI_1,7
1620,1,1,6,,19,191,,1,5,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas específicas de un trámite,Victimización,¿Ha sido alguna vez víctima de un hurto o robo que no ha denunciado? ,PE_3,1
1618,2,1,6,,10,101,,1,3,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Claridad,Entendí con facilidad la información proporcionada y los formularios (no necesité ayuda para completarlos),PI_2,6
1618,2,1,6,,10,101,,1,3,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Información sobre procedimiento,Pude encontrar y acceder fácilmente a la información que necesité para realizar el trámite,PI_3,5
1618,2,1,6,,10,101,,1,3,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Tiene algún comentario o sugerencia adicional con relación a este trámite? ,PA_1,
1619,2,1,6,,10,101,,1,4,Ecuador,10,2015,2015,INTERNET,Preguntas sobre la atención recibida,Eficiencia,"Los funcionarios hicieron un trabajo eficiente, evitando retrasos innecesarios",PS_4,5
1618,2,1,6,,10,101,,1,3,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo mejor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_2,
1618,2,1,6,,10,101,,1,3,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo peor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_3,
1619,2,1,6,,10,101,,1,4,Ecuador,10,2015,2015,INTERNET,Preguntas generales,Confianza en el gobierno,"El gobierno de mi país, me genera confianza",PC_1,7
1619,2,1,6,,10,101,,1,4,Ecuador,10,2015,2015,INTERNET,Preguntas generales,Confianza en el organismo,El organismo que presta el servicio me ha generado confianza,PG_5,6
1619,2,1,6,,10,101,,1,4,Ecuador,10,2015,2015,INTERNET,Preguntas generales,Canal utilizado,¿Por cuál modalidad ha tramitado este servicio por última vez? ,PG_1,3
1619,2,1,6,,10,101,,1,4,Ecuador,10,2015,2015,INTERNET,Preguntas generales,Canal de preferencia,"Si hubiera preferido utilizar otra modalidad, ¿Cuál habría utilizado? ",PG_2,4
1619,2,1,6,,10,101,,1,4,Ecuador,10,2015,2015,INTERNET,Preguntas generales,Satisfacción explícita,En general ¿Cómo califica el grado de satisfacción de la experiencia que tuvo con el servicio?,PG_3,5
1619,2,1,6,,10,101,,1,4,Ecuador,10,2015,2015,INTERNET,Preguntas generales,Expectativas,Cómo califica… la calidad del servicio recibido,PG_4,4
1619,2,1,6,,10,101,,1,4,Ecuador,10,2015,2015,INTERNET,Preguntas generales,Ideal de calidad,La calidad del servicio podría mejorarse,PG_6,8
1619,2,1,6,,10,101,,1,4,Ecuador,10,2015,2015,INTERNET,Preguntas generales,Valor,"Considero que es necesario que el gobierno ofrezca (o exija, de ser el caso) este servicio",PG_7,6
1619,2,1,6,,10,101,,1,4,Ecuador,10,2015,2015,INTERNET,Preguntas específicas de un trámite,Calidad del producto obtenido a través del servicio,Considero que las autoridades prestaron la debida atención a mi denuncia e hicieron todo lo posible por resolverla. ,PE_2,7
1619,2,1,6,,10,101,,1,4,Ecuador,10,2015,2015,INTERNET,Preguntas específicas de un trámite,Victimización,¿Ha sido alguna vez víctima de un hurto o robo que no ha denunciado? ,PE_3,1
1619,2,1,6,,10,101,,1,4,Ecuador,10,2015,2015,INTERNET,Preguntas específicas de un trámite,Proveedor,¿En qué organismo realizó el trámite?,PE_5,2
1619,2,1,6,,10,101,,1,4,Ecuador,10,2015,2015,INTERNET,Preguntas sobre el proceso,Tiempo de tramitación,Considero que el tiempo de realización del trámite (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) fue razonable,PP_1,7
1619,2,1,6,,10,101,,1,4,Ecuador,10,2015,2015,INTERNET,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (valor),Por favor indique cuánto tiempo duró el trámite,PP_2,2
1619,2,1,6,,10,101,,1,4,Ecuador,10,2015,2015,INTERNET,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (unidades),"Indique si la duración de trámite fue en meses, días, horas, o minutos. ",PP_3,3
1619,2,1,6,,10,101,,1,4,Ecuador,10,2015,2015,INTERNET,Preguntas sobre el proceso,Costo,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) le significó un costo importante ,PP_4,4
1619,2,1,6,,10,101,,1,4,Ecuador,10,2015,2015,INTERNET,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del costo,Por favor indique cuánto le costó el trámite (moneda local),PP_5,0
1619,2,1,6,,10,101,,1,4,Ecuador,10,2015,2015,INTERNET,Preguntas sobre el proceso,Esfuerzo de traslado,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) supuso un esfuerzo importante en términos de traslados al lugar de atención,PP_6,6
1619,2,1,6,,10,101,,1,4,Ecuador,10,2015,2015,INTERNET,Preguntas sobre la atención recibida,Imparcialidad,Recibí un trato justo durante el proceso,PP_8,6
1619,2,1,6,,10,101,,1,4,Ecuador,10,2015,2015,INTERNET,Preguntas sobre el proceso,Sentido de los requisitos,Considero que el trámite exige requisitos de información o pasos innecesarios,PP_9,5
1619,2,1,6,,10,101,,1,4,Ecuador,10,2015,2015,INTERNET,Preguntas sobre la atención recibida,Cortesía,Los funcionarios me trataron respetuosamente,PS_1,7
1619,2,1,6,,10,101,,1,4,Ecuador,10,2015,2015,INTERNET,Preguntas sobre la atención recibida,Profesionalidad,Los funcionarios tenían el conocimiento suficiente como para procesar mi solicitud,PS_2,6
1619,2,1,6,,10,101,,1,4,Ecuador,10,2015,2015,INTERNET,Preguntas sobre la atención recibida,Empatía,Los funcionarios tomaron en consideración los aspectos pariculares de mi situación personal,PS_3,6
1619,2,1,6,,10,101,,1,4,Ecuador,10,2015,2015,INTERNET,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Accesibilidad del local,"El lugar a donde usted realizó el servicio, cuenta con facilidades de acceso para personas con capacidades diferentes (que requieren alternativas de acceso especiales) ",PU_1,6
1619,2,1,6,,10,101,,1,4,Ecuador,10,2015,2015,INTERNET,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Usabilidad,Una vez dentro del centro de atención los pasos que tuve que realizar fueron simples (fue fácil moverse dentro de las instalaciones y encontrar los puntos de atención),PU_2,7
1619,2,1,6,,10,101,,1,4,Ecuador,10,2015,2015,INTERNET,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Confort,El lugar de atención era agradable,PU_3,6
1619,2,1,6,,10,101,,1,4,Ecuador,10,2015,2015,INTERNET,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Navegacion,La página web es fácil de navegar,PI_1,6
1619,2,1,6,,10,101,,1,4,Ecuador,10,2015,2015,INTERNET,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Claridad,Entendí con facilidad la información proporcionada y los formularios (no necesité ayuda para completarlos),PI_2,7
1619,2,1,6,,10,101,,1,4,Ecuador,10,2015,2015,INTERNET,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Información sobre procedimiento,Pude encontrar y acceder fácilmente a la información que necesité para realizar el trámite,PI_3,7
1619,2,1,6,,10,101,,1,4,Ecuador,10,2015,2015,INTERNET,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo mejor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_2,
1619,2,1,6,,10,101,,1,4,Ecuador,10,2015,2015,INTERNET,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo peor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_3,
1620,1,1,6,,19,191,,1,5,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el gobierno,"El gobierno de mi país, me genera confianza",PC_1,7
1620,1,1,6,,19,191,,1,5,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el organismo,El organismo que presta el servicio me ha generado confianza,PG_5,5
1620,1,1,6,,19,191,,1,5,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal utilizado,¿Por cuál modalidad ha tramitado este servicio por última vez? ,PG_1,1
1620,1,1,6,,19,191,,1,5,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal de preferencia,"Si hubiera preferido utilizar otra modalidad, ¿Cuál habría utilizado? ",PG_2,4
1620,1,1,6,,19,191,,1,5,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Satisfacción explícita,En general ¿Cómo califica el grado de satisfacción de la experiencia que tuvo con el servicio?,PG_3,3
1620,1,1,6,,19,191,,1,5,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Expectativas,Cómo califica… la calidad del servicio recibido,PG_4,5
1620,1,1,6,,19,191,,1,5,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Ideal de calidad,La calidad del servicio podría mejorarse,PG_6,8
1620,1,1,6,,19,191,,1,5,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Valor,"Considero que es necesario que el gobierno ofrezca (o exija, de ser el caso) este servicio",PG_7,8
1620,1,1,6,,19,191,,1,5,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas específicas de un trámite,Calidad del producto obtenido a través del servicio,Considero que las autoridades prestaron la debida atención a mi denuncia e hicieron todo lo posible por resolverla. ,PE_2,4
1620,1,1,6,,19,191,,1,5,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas específicas de un trámite,Proveedor,¿En qué organismo realizó el trámite?,PE_5,2
1620,1,1,6,,19,191,,1,5,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Tiempo de tramitación,Considero que el tiempo de realización del trámite (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) fue razonable,PP_1,6
1620,1,1,6,,19,191,,1,5,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (valor),Por favor indique cuánto tiempo duró el trámite,PP_2,1
1620,1,1,6,,19,191,,1,5,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (unidades),"Indique si la duración de trámite fue en meses, días, horas, o minutos. ",PP_3,2
1620,1,1,6,,19,191,,1,5,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Costo,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) le significó un costo importante ,PP_4,5
1620,1,1,6,,19,191,,1,5,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del costo,Por favor indique cuánto le costó el trámite (moneda local),PP_5,150
906,2,6,11,3,8,81,8811,1,2,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Navegacion,La página web es fácil de navegar,PI_1,8
1620,1,1,6,,19,191,,1,5,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Esfuerzo de traslado,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) supuso un esfuerzo importante en términos de traslados al lugar de atención,PP_6,6
1620,1,1,6,,19,191,,1,5,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del esfuerzo de traslado,Por favor indique la distancia que tuvo que trasladarse (en kilómetros),PP_7,1
1620,1,1,6,,19,191,,1,5,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Imparcialidad,Recibí un trato justo durante el proceso,PP_8,4
1620,1,1,6,,19,191,,1,5,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Sentido de los requisitos,Considero que el trámite exige requisitos de información o pasos innecesarios,PP_9,7
1620,1,1,6,,19,191,,1,5,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Cortesía,Los funcionarios me trataron respetuosamente,PS_1,3
1620,1,1,6,,19,191,,1,5,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Profesionalidad,Los funcionarios tenían el conocimiento suficiente como para procesar mi solicitud,PS_2,6
1620,1,1,6,,19,191,,1,5,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Empatía,Los funcionarios tomaron en consideración los aspectos pariculares de mi situación personal,PS_3,6
1620,1,1,6,,19,191,,1,5,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Eficiencia,"Los funcionarios hicieron un trabajo eficiente, evitando retrasos innecesarios",PS_4,4
1620,1,1,6,,19,191,,1,5,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Honestidad,Considero que los funcionarios obraron honradamente,PS_5,3
1620,1,1,6,,19,191,,1,5,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Accesibilidad del local,"El lugar a donde usted realizó el servicio, cuenta con facilidades de acceso para personas con capacidades diferentes (que requieren alternativas de acceso especiales) ",PU_1,4
1620,1,1,6,,19,191,,1,5,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Usabilidad,Una vez dentro del centro de atención los pasos que tuve que realizar fueron simples (fue fácil moverse dentro de las instalaciones y encontrar los puntos de atención),PU_2,4
1620,1,1,6,,19,191,,1,5,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Confort,El lugar de atención era agradable,PU_3,3
1620,1,1,6,,19,191,,1,5,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Navegacion,La página web es fácil de navegar,PI_1,7
1620,1,1,6,,19,191,,1,5,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Claridad,Entendí con facilidad la información proporcionada y los formularios (no necesité ayuda para completarlos),PI_2,7
1620,1,1,6,,19,191,,1,5,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Información sobre procedimiento,Pude encontrar y acceder fácilmente a la información que necesité para realizar el trámite,PI_3,5
1620,1,1,6,,19,191,,1,5,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Tiene algún comentario o sugerencia adicional con relación a este trámite? ,PA_1,
1620,1,1,6,,19,191,,1,5,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo mejor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_2,
1620,1,1,6,,19,191,,1,5,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo peor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_3,
1621,1,1,6,,19,191,,1,3,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el gobierno,"El gobierno de mi país, me genera confianza",PC_1,1
1621,1,1,6,,19,191,,1,3,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el organismo,El organismo que presta el servicio me ha generado confianza,PG_5,5
1621,1,1,6,,19,191,,1,3,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal utilizado,¿Por cuál modalidad ha tramitado este servicio por última vez? ,PG_1,1
1621,1,1,6,,19,191,,1,3,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal de preferencia,"Si hubiera preferido utilizar otra modalidad, ¿Cuál habría utilizado? ",PG_2,2
1621,1,1,6,,19,191,,1,3,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Satisfacción explícita,En general ¿Cómo califica el grado de satisfacción de la experiencia que tuvo con el servicio?,PG_3,5
1621,1,1,6,,19,191,,1,3,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Expectativas,Cómo califica… la calidad del servicio recibido,PG_4,5
1621,1,1,6,,19,191,,1,3,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Ideal de calidad,La calidad del servicio podría mejorarse,PG_6,10
1621,1,1,6,,19,191,,1,3,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Valor,"Considero que es necesario que el gobierno ofrezca (o exija, de ser el caso) este servicio",PG_7,10
1621,1,1,6,,19,191,,1,3,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas específicas de un trámite,Calidad del producto obtenido a través del servicio,Considero que las autoridades prestaron la debida atención a mi denuncia e hicieron todo lo posible por resolverla. ,PE_2,6
1621,1,1,6,,19,191,,1,3,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas específicas de un trámite,Victimización,¿Ha sido alguna vez víctima de un hurto o robo que no ha denunciado? ,PE_3,1
1621,1,1,6,,19,191,,1,3,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas específicas de un trámite,Proveedor,¿En qué organismo realizó el trámite?,PE_5,1
1621,1,1,6,,19,191,,1,3,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Tiempo de tramitación,Considero que el tiempo de realización del trámite (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) fue razonable,PP_1,1
1621,1,1,6,,19,191,,1,3,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (valor),Por favor indique cuánto tiempo duró el trámite,PP_2,3
1621,1,1,6,,19,191,,1,3,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (unidades),"Indique si la duración de trámite fue en meses, días, horas, o minutos. ",PP_3,2
1621,1,1,6,,19,191,,1,3,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Costo,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) le significó un costo importante ,PP_4,3
1621,1,1,6,,19,191,,1,3,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del costo,Por favor indique cuánto le costó el trámite (moneda local),PP_5,30
1621,1,1,6,,19,191,,1,3,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Esfuerzo de traslado,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) supuso un esfuerzo importante en términos de traslados al lugar de atención,PP_6,7
1621,1,1,6,,19,191,,1,3,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del esfuerzo de traslado,Por favor indique la distancia que tuvo que trasladarse (en kilómetros),PP_7,50
1621,1,1,6,,19,191,,1,3,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Imparcialidad,Recibí un trato justo durante el proceso,PP_8,7
1621,1,1,6,,19,191,,1,3,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Sentido de los requisitos,Considero que el trámite exige requisitos de información o pasos innecesarios,PP_9,7
1621,1,1,6,,19,191,,1,3,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Cortesía,Los funcionarios me trataron respetuosamente,PS_1,10
1621,1,1,6,,19,191,,1,3,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Profesionalidad,Los funcionarios tenían el conocimiento suficiente como para procesar mi solicitud,PS_2,7
1621,1,1,6,,19,191,,1,3,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Empatía,Los funcionarios tomaron en consideración los aspectos pariculares de mi situación personal,PS_3,7
1621,1,1,6,,19,191,,1,3,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Eficiencia,"Los funcionarios hicieron un trabajo eficiente, evitando retrasos innecesarios",PS_4,5
1621,1,1,6,,19,191,,1,3,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Honestidad,Considero que los funcionarios obraron honradamente,PS_5,8
1621,1,1,6,,19,191,,1,3,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Accesibilidad del local,"El lugar a donde usted realizó el servicio, cuenta con facilidades de acceso para personas con capacidades diferentes (que requieren alternativas de acceso especiales) ",PU_1,3
1621,1,1,6,,19,191,,1,3,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Usabilidad,Una vez dentro del centro de atención los pasos que tuve que realizar fueron simples (fue fácil moverse dentro de las instalaciones y encontrar los puntos de atención),PU_2,7
1621,1,1,6,,19,191,,1,3,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Confort,El lugar de atención era agradable,PU_3,8
1621,1,1,6,,19,191,,1,3,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Navegacion,La página web es fácil de navegar,PI_1,7
1621,1,1,6,,19,191,,1,3,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Claridad,Entendí con facilidad la información proporcionada y los formularios (no necesité ayuda para completarlos),PI_2,9
1621,1,1,6,,19,191,,1,3,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Información sobre procedimiento,Pude encontrar y acceder fácilmente a la información que necesité para realizar el trámite,PI_3,6
941,2,3,11,5,3,31,3313,3,3,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Navegacion,La página web es fácil de navegar,PI_1,8
1621,1,1,6,,19,191,,1,3,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Tiene algún comentario o sugerencia adicional con relación a este trámite? ,PA_1,
1621,1,1,6,,19,191,,1,3,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo mejor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_2,
1621,1,1,6,,19,191,,1,3,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo peor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_3,
1622,2,1,6,,19,191,,1,3,Ecuador,10,2015,2015,INTERNET,Preguntas generales,Confianza en el gobierno,"El gobierno de mi país, me genera confianza",PC_1,5
1622,2,1,6,,19,191,,1,3,Ecuador,10,2015,2015,INTERNET,Preguntas generales,Confianza en el organismo,El organismo que presta el servicio me ha generado confianza,PG_5,2
1622,2,1,6,,19,191,,1,3,Ecuador,10,2015,2015,INTERNET,Preguntas generales,Canal utilizado,¿Por cuál modalidad ha tramitado este servicio por última vez? ,PG_1,3
1622,2,1,6,,19,191,,1,3,Ecuador,10,2015,2015,INTERNET,Preguntas generales,Canal de preferencia,"Si hubiera preferido utilizar otra modalidad, ¿Cuál habría utilizado? ",PG_2,4
1622,2,1,6,,19,191,,1,3,Ecuador,10,2015,2015,INTERNET,Preguntas generales,Satisfacción explícita,En general ¿Cómo califica el grado de satisfacción de la experiencia que tuvo con el servicio?,PG_3,1
1622,2,1,6,,19,191,,1,3,Ecuador,10,2015,2015,INTERNET,Preguntas generales,Expectativas,Cómo califica… la calidad del servicio recibido,PG_4,4
1622,2,1,6,,19,191,,1,3,Ecuador,10,2015,2015,INTERNET,Preguntas generales,Ideal de calidad,La calidad del servicio podría mejorarse,PG_6,10
1622,2,1,6,,19,191,,1,3,Ecuador,10,2015,2015,INTERNET,Preguntas generales,Valor,"Considero que es necesario que el gobierno ofrezca (o exija, de ser el caso) este servicio",PG_7,1
1622,2,1,6,,19,191,,1,3,Ecuador,10,2015,2015,INTERNET,Preguntas específicas de un trámite,Calidad del producto obtenido a través del servicio,Considero que las autoridades prestaron la debida atención a mi denuncia e hicieron todo lo posible por resolverla. ,PE_2,1
1644,1,1,6,,19,191,,3,7,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Ideal de calidad,La calidad del servicio podría mejorarse,PG_6,7
1622,2,1,6,,19,191,,1,3,Ecuador,10,2015,2015,INTERNET,Preguntas específicas de un trámite,Victimización,¿Ha sido alguna vez víctima de un hurto o robo que no ha denunciado? ,PE_3,1
1622,2,1,6,,19,191,,1,3,Ecuador,10,2015,2015,INTERNET,Preguntas específicas de un trámite,Proveedor,¿En qué organismo realizó el trámite?,PE_5,1
1622,2,1,6,,19,191,,1,3,Ecuador,10,2015,2015,INTERNET,Preguntas sobre el proceso,Tiempo de tramitación,Considero que el tiempo de realización del trámite (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) fue razonable,PP_1,5
1622,2,1,6,,19,191,,1,3,Ecuador,10,2015,2015,INTERNET,Preguntas sobre el proceso,Costo,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) le significó un costo importante ,PP_4,5
1622,2,1,6,,19,191,,1,3,Ecuador,10,2015,2015,INTERNET,Preguntas sobre el proceso,Esfuerzo de traslado,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) supuso un esfuerzo importante en términos de traslados al lugar de atención,PP_6,6
1622,2,1,6,,19,191,,1,3,Ecuador,10,2015,2015,INTERNET,Preguntas sobre la atención recibida,Imparcialidad,Recibí un trato justo durante el proceso,PP_8,6
1622,2,1,6,,19,191,,1,3,Ecuador,10,2015,2015,INTERNET,Preguntas sobre el proceso,Sentido de los requisitos,Considero que el trámite exige requisitos de información o pasos innecesarios,PP_9,7
1622,2,1,6,,19,191,,1,3,Ecuador,10,2015,2015,INTERNET,Preguntas sobre la atención recibida,Cortesía,Los funcionarios me trataron respetuosamente,PS_1,7
1622,2,1,6,,19,191,,1,3,Ecuador,10,2015,2015,INTERNET,Preguntas sobre la atención recibida,Profesionalidad,Los funcionarios tenían el conocimiento suficiente como para procesar mi solicitud,PS_2,6
1622,2,1,6,,19,191,,1,3,Ecuador,10,2015,2015,INTERNET,Preguntas sobre la atención recibida,Empatía,Los funcionarios tomaron en consideración los aspectos pariculares de mi situación personal,PS_3,6
1622,2,1,6,,19,191,,1,3,Ecuador,10,2015,2015,INTERNET,Preguntas sobre la atención recibida,Eficiencia,"Los funcionarios hicieron un trabajo eficiente, evitando retrasos innecesarios",PS_4,5
1622,2,1,6,,19,191,,1,3,Ecuador,10,2015,2015,INTERNET,Preguntas sobre la atención recibida,Honestidad,Considero que los funcionarios obraron honradamente,PS_5,7
1042,2,3,11,5,8,85,8850,1,4,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Navegacion,La página web es fácil de navegar,PI_1,8
1622,2,1,6,,19,191,,1,3,Ecuador,10,2015,2015,INTERNET,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Accesibilidad del local,"El lugar a donde usted realizó el servicio, cuenta con facilidades de acceso para personas con capacidades diferentes (que requieren alternativas de acceso especiales) ",PU_1,6
1622,2,1,6,,19,191,,1,3,Ecuador,10,2015,2015,INTERNET,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Usabilidad,Una vez dentro del centro de atención los pasos que tuve que realizar fueron simples (fue fácil moverse dentro de las instalaciones y encontrar los puntos de atención),PU_2,7
1622,2,1,6,,19,191,,1,3,Ecuador,10,2015,2015,INTERNET,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Confort,El lugar de atención era agradable,PU_3,6
1622,2,1,6,,19,191,,1,3,Ecuador,10,2015,2015,INTERNET,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Navegacion,La página web es fácil de navegar,PI_1,5
1622,2,1,6,,19,191,,1,3,Ecuador,10,2015,2015,INTERNET,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Claridad,Entendí con facilidad la información proporcionada y los formularios (no necesité ayuda para completarlos),PI_2,5
1622,2,1,6,,19,191,,1,3,Ecuador,10,2015,2015,INTERNET,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Información sobre procedimiento,Pude encontrar y acceder fácilmente a la información que necesité para realizar el trámite,PI_3,6
1622,2,1,6,,19,191,,1,3,Ecuador,10,2015,2015,INTERNET,Preguntas abiertas,,¿Tiene algún comentario o sugerencia adicional con relación a este trámite? ,PA_1,
1622,2,1,6,,19,191,,1,3,Ecuador,10,2015,2015,INTERNET,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo peor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_3,
1623,1,1,6,,19,191,,1,4,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el gobierno,"El gobierno de mi país, me genera confianza",PC_1,1
1623,1,1,6,,19,191,,1,4,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el organismo,El organismo que presta el servicio me ha generado confianza,PG_5,5
1623,1,1,6,,19,191,,1,4,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal utilizado,¿Por cuál modalidad ha tramitado este servicio por última vez? ,PG_1,1
1623,1,1,6,,19,191,,1,4,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal de preferencia,"Si hubiera preferido utilizar otra modalidad, ¿Cuál habría utilizado? ",PG_2,4
1623,1,1,6,,19,191,,1,4,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Satisfacción explícita,En general ¿Cómo califica el grado de satisfacción de la experiencia que tuvo con el servicio?,PG_3,1
1623,1,1,6,,19,191,,1,4,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Expectativas,Cómo califica… la calidad del servicio recibido,PG_4,5
1623,1,1,6,,19,191,,1,4,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Ideal de calidad,La calidad del servicio podría mejorarse,PG_6,2
1623,1,1,6,,19,191,,1,4,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Valor,"Considero que es necesario que el gobierno ofrezca (o exija, de ser el caso) este servicio",PG_7,5
1624,2,1,6,,19,191,,1,5,Ecuador,10,2015,2015,INTERNET,Preguntas generales,Confianza en el organismo,El organismo que presta el servicio me ha generado confianza,PG_5,4
1623,1,1,6,,19,191,,1,4,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas específicas de un trámite,Calidad del producto obtenido a través del servicio,Considero que las autoridades prestaron la debida atención a mi denuncia e hicieron todo lo posible por resolverla. ,PE_2,5
1623,1,1,6,,19,191,,1,4,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas específicas de un trámite,Victimización,¿Ha sido alguna vez víctima de un hurto o robo que no ha denunciado? ,PE_3,1
1623,1,1,6,,19,191,,1,4,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas específicas de un trámite,Proveedor,¿En qué organismo realizó el trámite?,PE_5,2
1623,1,1,6,,19,191,,1,4,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Tiempo de tramitación,Considero que el tiempo de realización del trámite (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) fue razonable,PP_1,3
1623,1,1,6,,19,191,,1,4,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (valor),Por favor indique cuánto tiempo duró el trámite,PP_2,5
1623,1,1,6,,19,191,,1,4,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (unidades),"Indique si la duración de trámite fue en meses, días, horas, o minutos. ",PP_3,4
1623,1,1,6,,19,191,,1,4,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Costo,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) le significó un costo importante ,PP_4,5
1623,1,1,6,,19,191,,1,4,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del costo,Por favor indique cuánto le costó el trámite (moneda local),PP_5,0
1623,1,1,6,,19,191,,1,4,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Esfuerzo de traslado,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) supuso un esfuerzo importante en términos de traslados al lugar de atención,PP_6,5
1623,1,1,6,,19,191,,1,4,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del esfuerzo de traslado,Por favor indique la distancia que tuvo que trasladarse (en kilómetros),PP_7,5
1623,1,1,6,,19,191,,1,4,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Imparcialidad,Recibí un trato justo durante el proceso,PP_8,4
1623,1,1,6,,19,191,,1,4,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Sentido de los requisitos,Considero que el trámite exige requisitos de información o pasos innecesarios,PP_9,5
1623,1,1,6,,19,191,,1,4,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Cortesía,Los funcionarios me trataron respetuosamente,PS_1,7
1623,1,1,6,,19,191,,1,4,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Profesionalidad,Los funcionarios tenían el conocimiento suficiente como para procesar mi solicitud,PS_2,5
1623,1,1,6,,19,191,,1,4,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Empatía,Los funcionarios tomaron en consideración los aspectos pariculares de mi situación personal,PS_3,6
1623,1,1,6,,19,191,,1,4,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Eficiencia,"Los funcionarios hicieron un trabajo eficiente, evitando retrasos innecesarios",PS_4,1
1623,1,1,6,,19,191,,1,4,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Honestidad,Considero que los funcionarios obraron honradamente,PS_5,7
1623,1,1,6,,19,191,,1,4,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Accesibilidad del local,"El lugar a donde usted realizó el servicio, cuenta con facilidades de acceso para personas con capacidades diferentes (que requieren alternativas de acceso especiales) ",PU_1,7
1624,2,1,6,,19,191,,1,5,Ecuador,10,2015,2015,INTERNET,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del costo,Por favor indique cuánto le costó el trámite (moneda local),PP_5,0
1623,1,1,6,,19,191,,1,4,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Usabilidad,Una vez dentro del centro de atención los pasos que tuve que realizar fueron simples (fue fácil moverse dentro de las instalaciones y encontrar los puntos de atención),PU_2,6
1623,1,1,6,,19,191,,1,4,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Confort,El lugar de atención era agradable,PU_3,5
1623,1,1,6,,19,191,,1,4,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Navegacion,La página web es fácil de navegar,PI_1,7
1623,1,1,6,,19,191,,1,4,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Claridad,Entendí con facilidad la información proporcionada y los formularios (no necesité ayuda para completarlos),PI_2,10
1623,1,1,6,,19,191,,1,4,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Información sobre procedimiento,Pude encontrar y acceder fácilmente a la información que necesité para realizar el trámite,PI_3,6
1623,1,1,6,,19,191,,1,4,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Tiene algún comentario o sugerencia adicional con relación a este trámite? ,PA_1,
1623,1,1,6,,19,191,,1,4,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo mejor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_2,
1623,1,1,6,,19,191,,1,4,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo peor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_3,
1624,2,1,6,,19,191,,1,5,Ecuador,10,2015,2015,INTERNET,Preguntas generales,Confianza en el gobierno,"El gobierno de mi país, me genera confianza",PC_1,7
1646,1,1,6,,1,11,,1,3,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el gobierno,"El gobierno de mi país, me genera confianza",PC_1,4
1624,2,1,6,,19,191,,1,5,Ecuador,10,2015,2015,INTERNET,Preguntas generales,Canal utilizado,¿Por cuál modalidad ha tramitado este servicio por última vez? ,PG_1,3
1624,2,1,6,,19,191,,1,5,Ecuador,10,2015,2015,INTERNET,Preguntas generales,Canal de preferencia,"Si hubiera preferido utilizar otra modalidad, ¿Cuál habría utilizado? ",PG_2,4
1624,2,1,6,,19,191,,1,5,Ecuador,10,2015,2015,INTERNET,Preguntas generales,Satisfacción explícita,En general ¿Cómo califica el grado de satisfacción de la experiencia que tuvo con el servicio?,PG_3,1
1624,2,1,6,,19,191,,1,5,Ecuador,10,2015,2015,INTERNET,Preguntas generales,Expectativas,Cómo califica… la calidad del servicio recibido,PG_4,1
1624,2,1,6,,19,191,,1,5,Ecuador,10,2015,2015,INTERNET,Preguntas generales,Ideal de calidad,La calidad del servicio podría mejorarse,PG_6,8
1624,2,1,6,,19,191,,1,5,Ecuador,10,2015,2015,INTERNET,Preguntas generales,Valor,"Considero que es necesario que el gobierno ofrezca (o exija, de ser el caso) este servicio",PG_7,7
1624,2,1,6,,19,191,,1,5,Ecuador,10,2015,2015,INTERNET,Preguntas específicas de un trámite,Calidad del producto obtenido a través del servicio,Considero que las autoridades prestaron la debida atención a mi denuncia e hicieron todo lo posible por resolverla. ,PE_2,3
1624,2,1,6,,19,191,,1,5,Ecuador,10,2015,2015,INTERNET,Preguntas específicas de un trámite,Victimización,¿Ha sido alguna vez víctima de un hurto o robo que no ha denunciado? ,PE_3,1
1624,2,1,6,,19,191,,1,5,Ecuador,10,2015,2015,INTERNET,Preguntas específicas de un trámite,Proveedor,¿En qué organismo realizó el trámite?,PE_5,2
1624,2,1,6,,19,191,,1,5,Ecuador,10,2015,2015,INTERNET,Preguntas sobre el proceso,Tiempo de tramitación,Considero que el tiempo de realización del trámite (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) fue razonable,PP_1,5
1624,2,1,6,,19,191,,1,5,Ecuador,10,2015,2015,INTERNET,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (valor),Por favor indique cuánto tiempo duró el trámite,PP_2,30
1624,2,1,6,,19,191,,1,5,Ecuador,10,2015,2015,INTERNET,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (unidades),"Indique si la duración de trámite fue en meses, días, horas, o minutos. ",PP_3,4
1624,2,1,6,,19,191,,1,5,Ecuador,10,2015,2015,INTERNET,Preguntas sobre el proceso,Costo,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) le significó un costo importante ,PP_4,1
1624,2,1,6,,19,191,,1,5,Ecuador,10,2015,2015,INTERNET,Preguntas sobre el proceso,Esfuerzo de traslado,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) supuso un esfuerzo importante en términos de traslados al lugar de atención,PP_6,6
1624,2,1,6,,19,191,,1,5,Ecuador,10,2015,2015,INTERNET,Preguntas sobre la atención recibida,Imparcialidad,Recibí un trato justo durante el proceso,PP_8,6
1624,2,1,6,,19,191,,1,5,Ecuador,10,2015,2015,INTERNET,Preguntas sobre el proceso,Sentido de los requisitos,Considero que el trámite exige requisitos de información o pasos innecesarios,PP_9,1
1624,2,1,6,,19,191,,1,5,Ecuador,10,2015,2015,INTERNET,Preguntas sobre la atención recibida,Cortesía,Los funcionarios me trataron respetuosamente,PS_1,7
1624,2,1,6,,19,191,,1,5,Ecuador,10,2015,2015,INTERNET,Preguntas sobre la atención recibida,Profesionalidad,Los funcionarios tenían el conocimiento suficiente como para procesar mi solicitud,PS_2,6
1624,2,1,6,,19,191,,1,5,Ecuador,10,2015,2015,INTERNET,Preguntas sobre la atención recibida,Empatía,Los funcionarios tomaron en consideración los aspectos pariculares de mi situación personal,PS_3,6
1624,2,1,6,,19,191,,1,5,Ecuador,10,2015,2015,INTERNET,Preguntas sobre la atención recibida,Eficiencia,"Los funcionarios hicieron un trabajo eficiente, evitando retrasos innecesarios",PS_4,5
1624,2,1,6,,19,191,,1,5,Ecuador,10,2015,2015,INTERNET,Preguntas sobre la atención recibida,Honestidad,Considero que los funcionarios obraron honradamente,PS_5,7
1624,2,1,6,,19,191,,1,5,Ecuador,10,2015,2015,INTERNET,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Accesibilidad del local,"El lugar a donde usted realizó el servicio, cuenta con facilidades de acceso para personas con capacidades diferentes (que requieren alternativas de acceso especiales) ",PU_1,6
1624,2,1,6,,19,191,,1,5,Ecuador,10,2015,2015,INTERNET,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Usabilidad,Una vez dentro del centro de atención los pasos que tuve que realizar fueron simples (fue fácil moverse dentro de las instalaciones y encontrar los puntos de atención),PU_2,7
1624,2,1,6,,19,191,,1,5,Ecuador,10,2015,2015,INTERNET,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Confort,El lugar de atención era agradable,PU_3,6
1624,2,1,6,,19,191,,1,5,Ecuador,10,2015,2015,INTERNET,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Navegacion,La página web es fácil de navegar,PI_1,10
1624,2,1,6,,19,191,,1,5,Ecuador,10,2015,2015,INTERNET,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Claridad,Entendí con facilidad la información proporcionada y los formularios (no necesité ayuda para completarlos),PI_2,10
1624,2,1,6,,19,191,,1,5,Ecuador,10,2015,2015,INTERNET,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Información sobre procedimiento,Pude encontrar y acceder fácilmente a la información que necesité para realizar el trámite,PI_3,10
1625,1,1,6,,19,191,,1,3,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el gobierno,"El gobierno de mi país, me genera confianza",PC_1,1
1625,1,1,6,,19,191,,1,3,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el organismo,El organismo que presta el servicio me ha generado confianza,PG_5,1
1625,1,1,6,,19,191,,1,3,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal utilizado,¿Por cuál modalidad ha tramitado este servicio por última vez? ,PG_1,1
1625,1,1,6,,19,191,,1,3,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal de preferencia,"Si hubiera preferido utilizar otra modalidad, ¿Cuál habría utilizado? ",PG_2,4
1625,1,1,6,,19,191,,1,3,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Satisfacción explícita,En general ¿Cómo califica el grado de satisfacción de la experiencia que tuvo con el servicio?,PG_3,4
1625,1,1,6,,19,191,,1,3,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Expectativas,Cómo califica… la calidad del servicio recibido,PG_4,2
1625,1,1,6,,19,191,,1,3,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Ideal de calidad,La calidad del servicio podría mejorarse,PG_6,9
1625,1,1,6,,19,191,,1,3,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Valor,"Considero que es necesario que el gobierno ofrezca (o exija, de ser el caso) este servicio",PG_7,10
1625,1,1,6,,19,191,,1,3,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas específicas de un trámite,Calidad del producto obtenido a través del servicio,Considero que las autoridades prestaron la debida atención a mi denuncia e hicieron todo lo posible por resolverla. ,PE_2,1
1625,1,1,6,,19,191,,1,3,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas específicas de un trámite,Victimización,¿Ha sido alguna vez víctima de un hurto o robo que no ha denunciado? ,PE_3,1
1625,1,1,6,,19,191,,1,3,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas específicas de un trámite,Proveedor,¿En qué organismo realizó el trámite?,PE_5,1
1625,1,1,6,,19,191,,1,3,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Tiempo de tramitación,Considero que el tiempo de realización del trámite (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) fue razonable,PP_1,1
1625,1,1,6,,19,191,,1,3,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (valor),Por favor indique cuánto tiempo duró el trámite,PP_2,3
1625,1,1,6,,19,191,,1,3,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (unidades),"Indique si la duración de trámite fue en meses, días, horas, o minutos. ",PP_3,3
1625,1,1,6,,19,191,,1,3,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Costo,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) le significó un costo importante ,PP_4,9
1625,1,1,6,,19,191,,1,3,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del costo,Por favor indique cuánto le costó el trámite (moneda local),PP_5,1
1625,1,1,6,,19,191,,1,3,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Esfuerzo de traslado,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) supuso un esfuerzo importante en términos de traslados al lugar de atención,PP_6,9
1625,1,1,6,,19,191,,1,3,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Imparcialidad,Recibí un trato justo durante el proceso,PP_8,9
1625,1,1,6,,19,191,,1,3,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Sentido de los requisitos,Considero que el trámite exige requisitos de información o pasos innecesarios,PP_9,9
1625,1,1,6,,19,191,,1,3,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Cortesía,Los funcionarios me trataron respetuosamente,PS_1,10
1625,1,1,6,,19,191,,1,3,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Profesionalidad,Los funcionarios tenían el conocimiento suficiente como para procesar mi solicitud,PS_2,7
1625,1,1,6,,19,191,,1,3,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Empatía,Los funcionarios tomaron en consideración los aspectos pariculares de mi situación personal,PS_3,5
1625,1,1,6,,19,191,,1,3,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Eficiencia,"Los funcionarios hicieron un trabajo eficiente, evitando retrasos innecesarios",PS_4,2
1625,1,1,6,,19,191,,1,3,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Honestidad,Considero que los funcionarios obraron honradamente,PS_5,9
1625,1,1,6,,19,191,,1,3,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Accesibilidad del local,"El lugar a donde usted realizó el servicio, cuenta con facilidades de acceso para personas con capacidades diferentes (que requieren alternativas de acceso especiales) ",PU_1,9
1625,1,1,6,,19,191,,1,3,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Usabilidad,Una vez dentro del centro de atención los pasos que tuve que realizar fueron simples (fue fácil moverse dentro de las instalaciones y encontrar los puntos de atención),PU_2,9
1625,1,1,6,,19,191,,1,3,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Confort,El lugar de atención era agradable,PU_3,4
1625,1,1,6,,19,191,,1,3,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Navegacion,La página web es fácil de navegar,PI_1,7
1625,1,1,6,,19,191,,1,3,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Claridad,Entendí con facilidad la información proporcionada y los formularios (no necesité ayuda para completarlos),PI_2,9
1625,1,1,6,,19,191,,1,3,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Información sobre procedimiento,Pude encontrar y acceder fácilmente a la información que necesité para realizar el trámite,PI_3,10
1625,1,1,6,,19,191,,1,3,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Tiene algún comentario o sugerencia adicional con relación a este trámite? ,PA_1,
1625,1,1,6,,19,191,,1,3,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo mejor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_2,
1625,1,1,6,,19,191,,1,3,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo peor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_3,
1626,1,1,6,,19,191,,3,5,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el gobierno,"El gobierno de mi país, me genera confianza",PC_1,1
1626,1,1,6,,19,191,,3,5,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el organismo,El organismo que presta el servicio me ha generado confianza,PG_5,6
1626,1,1,6,,19,191,,3,5,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal utilizado,¿Por cuál modalidad ha tramitado este servicio por última vez? ,PG_1,1
1626,1,1,6,,19,191,,3,5,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal de preferencia,"Si hubiera preferido utilizar otra modalidad, ¿Cuál habría utilizado? ",PG_2,4
1626,1,1,6,,19,191,,3,5,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Satisfacción explícita,En general ¿Cómo califica el grado de satisfacción de la experiencia que tuvo con el servicio?,PG_3,3
1626,1,1,6,,19,191,,3,5,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Expectativas,Cómo califica… la calidad del servicio recibido,PG_4,2
1626,1,1,6,,19,191,,3,5,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Ideal de calidad,La calidad del servicio podría mejorarse,PG_6,10
1626,1,1,6,,19,191,,3,5,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Valor,"Considero que es necesario que el gobierno ofrezca (o exija, de ser el caso) este servicio",PG_7,7
1626,1,1,6,,19,191,,3,5,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas específicas de un trámite,Calidad del producto obtenido a través del servicio,Considero que las autoridades prestaron la debida atención a mi denuncia e hicieron todo lo posible por resolverla. ,PE_2,6
1626,1,1,6,,19,191,,3,5,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas específicas de un trámite,Victimización,¿Ha sido alguna vez víctima de un hurto o robo que no ha denunciado? ,PE_3,1
1626,1,1,6,,19,191,,3,5,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas específicas de un trámite,Proveedor,¿En qué organismo realizó el trámite?,PE_5,2
1626,1,1,6,,19,191,,3,5,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Tiempo de tramitación,Considero que el tiempo de realización del trámite (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) fue razonable,PP_1,1
1626,1,1,6,,19,191,,3,5,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (valor),Por favor indique cuánto tiempo duró el trámite,PP_2,60
1626,1,1,6,,19,191,,3,5,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (unidades),"Indique si la duración de trámite fue en meses, días, horas, o minutos. ",PP_3,4
1626,1,1,6,,19,191,,3,5,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Costo,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) le significó un costo importante ,PP_4,4
1626,1,1,6,,19,191,,3,5,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del costo,Por favor indique cuánto le costó el trámite (moneda local),PP_5,1
1626,1,1,6,,19,191,,3,5,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Esfuerzo de traslado,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) supuso un esfuerzo importante en términos de traslados al lugar de atención,PP_6,6
1626,1,1,6,,19,191,,3,5,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del esfuerzo de traslado,Por favor indique la distancia que tuvo que trasladarse (en kilómetros),PP_7,0.5
1626,1,1,6,,19,191,,3,5,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Imparcialidad,Recibí un trato justo durante el proceso,PP_8,8
1626,1,1,6,,19,191,,3,5,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Sentido de los requisitos,Considero que el trámite exige requisitos de información o pasos innecesarios,PP_9,8
1626,1,1,6,,19,191,,3,5,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Cortesía,Los funcionarios me trataron respetuosamente,PS_1,8
1626,1,1,6,,19,191,,3,5,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Profesionalidad,Los funcionarios tenían el conocimiento suficiente como para procesar mi solicitud,PS_2,6
1626,1,1,6,,19,191,,3,5,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Empatía,Los funcionarios tomaron en consideración los aspectos pariculares de mi situación personal,PS_3,6
1626,1,1,6,,19,191,,3,5,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Eficiencia,"Los funcionarios hicieron un trabajo eficiente, evitando retrasos innecesarios",PS_4,1
1634,2,1,6,,19,191,,1,3,Ecuador,10,2015,2015,INTERNET,Preguntas generales,Confianza en el gobierno,"El gobierno de mi país, me genera confianza",PC_1,2
1626,1,1,6,,19,191,,3,5,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Honestidad,Considero que los funcionarios obraron honradamente,PS_5,6
1626,1,1,6,,19,191,,3,5,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Accesibilidad del local,"El lugar a donde usted realizó el servicio, cuenta con facilidades de acceso para personas con capacidades diferentes (que requieren alternativas de acceso especiales) ",PU_1,3
1632,2,1,6,,19,191,,1,4,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Valor,"Considero que es necesario que el gobierno ofrezca (o exija, de ser el caso) este servicio",PG_7,10
1626,1,1,6,,19,191,,3,5,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Usabilidad,Una vez dentro del centro de atención los pasos que tuve que realizar fueron simples (fue fácil moverse dentro de las instalaciones y encontrar los puntos de atención),PU_2,5
1626,1,1,6,,19,191,,3,5,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Confort,El lugar de atención era agradable,PU_3,6
1626,1,1,6,,19,191,,3,5,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Navegacion,La página web es fácil de navegar,PI_1,7
1626,1,1,6,,19,191,,3,5,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Claridad,Entendí con facilidad la información proporcionada y los formularios (no necesité ayuda para completarlos),PI_2,7
1626,1,1,6,,19,191,,3,5,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Información sobre procedimiento,Pude encontrar y acceder fácilmente a la información que necesité para realizar el trámite,PI_3,4
1626,1,1,6,,19,191,,3,5,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Tiene algún comentario o sugerencia adicional con relación a este trámite? ,PA_1,
1626,1,1,6,,19,191,,3,5,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo mejor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_2,
1626,1,1,6,,19,191,,3,5,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo peor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_3,
1627,2,1,6,,19,191,,1,3,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el gobierno,"El gobierno de mi país, me genera confianza",PC_1,7
1627,2,1,6,,19,191,,1,3,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el organismo,El organismo que presta el servicio me ha generado confianza,PG_5,1
1627,2,1,6,,19,191,,1,3,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal utilizado,¿Por cuál modalidad ha tramitado este servicio por última vez? ,PG_1,1
1627,2,1,6,,19,191,,1,3,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal de preferencia,"Si hubiera preferido utilizar otra modalidad, ¿Cuál habría utilizado? ",PG_2,4
1627,2,1,6,,19,191,,1,3,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Satisfacción explícita,En general ¿Cómo califica el grado de satisfacción de la experiencia que tuvo con el servicio?,PG_3,10
1627,2,1,6,,19,191,,1,3,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Expectativas,Cómo califica… la calidad del servicio recibido,PG_4,1
1627,2,1,6,,19,191,,1,3,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Ideal de calidad,La calidad del servicio podría mejorarse,PG_6,10
1627,2,1,6,,19,191,,1,3,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Valor,"Considero que es necesario que el gobierno ofrezca (o exija, de ser el caso) este servicio",PG_7,10
1628,2,1,6,,19,191,,1,3,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal de preferencia,"Si hubiera preferido utilizar otra modalidad, ¿Cuál habría utilizado? ",PG_2,2
1627,2,1,6,,19,191,,1,3,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas específicas de un trámite,Calidad del producto obtenido a través del servicio,Considero que las autoridades prestaron la debida atención a mi denuncia e hicieron todo lo posible por resolverla. ,PE_2,1
1627,2,1,6,,19,191,,1,3,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas específicas de un trámite,Victimización,¿Ha sido alguna vez víctima de un hurto o robo que no ha denunciado? ,PE_3,1
1627,2,1,6,,19,191,,1,3,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas específicas de un trámite,Proveedor,¿En qué organismo realizó el trámite?,PE_5,2
1627,2,1,6,,19,191,,1,3,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Tiempo de tramitación,Considero que el tiempo de realización del trámite (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) fue razonable,PP_1,10
1627,2,1,6,,19,191,,1,3,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (valor),Por favor indique cuánto tiempo duró el trámite,PP_2,3
1627,2,1,6,,19,191,,1,3,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (unidades),"Indique si la duración de trámite fue en meses, días, horas, o minutos. ",PP_3,3
1627,2,1,6,,19,191,,1,3,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Costo,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) le significó un costo importante ,PP_4,1
1627,2,1,6,,19,191,,1,3,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Esfuerzo de traslado,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) supuso un esfuerzo importante en términos de traslados al lugar de atención,PP_6,10
1627,2,1,6,,19,191,,1,3,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del esfuerzo de traslado,Por favor indique la distancia que tuvo que trasladarse (en kilómetros),PP_7,20
1627,2,1,6,,19,191,,1,3,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Imparcialidad,Recibí un trato justo durante el proceso,PP_8,1
1627,2,1,6,,19,191,,1,3,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Sentido de los requisitos,Considero que el trámite exige requisitos de información o pasos innecesarios,PP_9,1
1627,2,1,6,,19,191,,1,3,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Cortesía,Los funcionarios me trataron respetuosamente,PS_1,2
1647,2,1,2,,21,211,,1,4,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el gobierno,"El gobierno de mi país, me genera confianza",PC_1,6
1627,2,1,6,,19,191,,1,3,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Profesionalidad,Los funcionarios tenían el conocimiento suficiente como para procesar mi solicitud,PS_2,6
1627,2,1,6,,19,191,,1,3,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Empatía,Los funcionarios tomaron en consideración los aspectos pariculares de mi situación personal,PS_3,1
1627,2,1,6,,19,191,,1,3,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Eficiencia,"Los funcionarios hicieron un trabajo eficiente, evitando retrasos innecesarios",PS_4,1
1627,2,1,6,,19,191,,1,3,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Honestidad,Considero que los funcionarios obraron honradamente,PS_5,5
1627,2,1,6,,19,191,,1,3,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Accesibilidad del local,"El lugar a donde usted realizó el servicio, cuenta con facilidades de acceso para personas con capacidades diferentes (que requieren alternativas de acceso especiales) ",PU_1,1
1627,2,1,6,,19,191,,1,3,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Usabilidad,Una vez dentro del centro de atención los pasos que tuve que realizar fueron simples (fue fácil moverse dentro de las instalaciones y encontrar los puntos de atención),PU_2,2
1627,2,1,6,,19,191,,1,3,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Confort,El lugar de atención era agradable,PU_3,1
1627,2,1,6,,19,191,,1,3,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Navegacion,La página web es fácil de navegar,PI_1,7
1627,2,1,6,,19,191,,1,3,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Claridad,Entendí con facilidad la información proporcionada y los formularios (no necesité ayuda para completarlos),PI_2,2
1627,2,1,6,,19,191,,1,3,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Información sobre procedimiento,Pude encontrar y acceder fácilmente a la información que necesité para realizar el trámite,PI_3,1
1628,2,1,6,,19,191,,1,3,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el gobierno,"El gobierno de mi país, me genera confianza",PC_1,3
1628,2,1,6,,19,191,,1,3,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el organismo,El organismo que presta el servicio me ha generado confianza,PG_5,3
1628,2,1,6,,19,191,,1,3,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal utilizado,¿Por cuál modalidad ha tramitado este servicio por última vez? ,PG_1,1
1628,2,1,6,,19,191,,1,3,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Satisfacción explícita,En general ¿Cómo califica el grado de satisfacción de la experiencia que tuvo con el servicio?,PG_3,4
1628,2,1,6,,19,191,,1,3,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Expectativas,Cómo califica… la calidad del servicio recibido,PG_4,5
1628,2,1,6,,19,191,,1,3,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Ideal de calidad,La calidad del servicio podría mejorarse,PG_6,10
1628,2,1,6,,19,191,,1,3,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Valor,"Considero que es necesario que el gobierno ofrezca (o exija, de ser el caso) este servicio",PG_7,10
1628,2,1,6,,19,191,,1,3,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas específicas de un trámite,Calidad del producto obtenido a través del servicio,Considero que las autoridades prestaron la debida atención a mi denuncia e hicieron todo lo posible por resolverla. ,PE_2,1
1628,2,1,6,,19,191,,1,3,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas específicas de un trámite,Victimización,¿Ha sido alguna vez víctima de un hurto o robo que no ha denunciado? ,PE_3,1
1628,2,1,6,,19,191,,1,3,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas específicas de un trámite,Proveedor,¿En qué organismo realizó el trámite?,PE_5,2
1628,2,1,6,,19,191,,1,3,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Tiempo de tramitación,Considero que el tiempo de realización del trámite (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) fue razonable,PP_1,5
1628,2,1,6,,19,191,,1,3,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (valor),Por favor indique cuánto tiempo duró el trámite,PP_2,20
1628,2,1,6,,19,191,,1,3,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (unidades),"Indique si la duración de trámite fue en meses, días, horas, o minutos. ",PP_3,4
1628,2,1,6,,19,191,,1,3,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Costo,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) le significó un costo importante ,PP_4,1
1628,2,1,6,,19,191,,1,3,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del costo,Por favor indique cuánto le costó el trámite (moneda local),PP_5,0
1628,2,1,6,,19,191,,1,3,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Esfuerzo de traslado,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) supuso un esfuerzo importante en términos de traslados al lugar de atención,PP_6,4
1628,2,1,6,,19,191,,1,3,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Imparcialidad,Recibí un trato justo durante el proceso,PP_8,7
1628,2,1,6,,19,191,,1,3,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Sentido de los requisitos,Considero que el trámite exige requisitos de información o pasos innecesarios,PP_9,5
1628,2,1,6,,19,191,,1,3,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Cortesía,Los funcionarios me trataron respetuosamente,PS_1,9
1628,2,1,6,,19,191,,1,3,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Profesionalidad,Los funcionarios tenían el conocimiento suficiente como para procesar mi solicitud,PS_2,4
1628,2,1,6,,19,191,,1,3,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Empatía,Los funcionarios tomaron en consideración los aspectos pariculares de mi situación personal,PS_3,2
1628,2,1,6,,19,191,,1,3,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Eficiencia,"Los funcionarios hicieron un trabajo eficiente, evitando retrasos innecesarios",PS_4,1
1628,2,1,6,,19,191,,1,3,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Honestidad,Considero que los funcionarios obraron honradamente,PS_5,7
1628,2,1,6,,19,191,,1,3,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Accesibilidad del local,"El lugar a donde usted realizó el servicio, cuenta con facilidades de acceso para personas con capacidades diferentes (que requieren alternativas de acceso especiales) ",PU_1,10
1628,2,1,6,,19,191,,1,3,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Usabilidad,Una vez dentro del centro de atención los pasos que tuve que realizar fueron simples (fue fácil moverse dentro de las instalaciones y encontrar los puntos de atención),PU_2,9
1628,2,1,6,,19,191,,1,3,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Confort,El lugar de atención era agradable,PU_3,5
1628,2,1,6,,19,191,,1,3,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Navegacion,La página web es fácil de navegar,PI_1,7
1628,2,1,6,,19,191,,1,3,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Claridad,Entendí con facilidad la información proporcionada y los formularios (no necesité ayuda para completarlos),PI_2,10
1628,2,1,6,,19,191,,1,3,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Información sobre procedimiento,Pude encontrar y acceder fácilmente a la información que necesité para realizar el trámite,PI_3,7
1628,2,1,6,,19,191,,1,3,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo mejor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_2,
1628,2,1,6,,19,191,,1,3,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo peor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_3,
1629,2,1,1,,19,191,,2,3,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el gobierno,"El gobierno de mi país, me genera confianza",PC_1,2
1629,2,1,1,,19,191,,2,3,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el organismo,El organismo que presta el servicio me ha generado confianza,PG_5,6
1629,2,1,1,,19,191,,2,3,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal utilizado,¿Por cuál modalidad ha tramitado este servicio por última vez? ,PG_1,1
1629,2,1,1,,19,191,,2,3,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal de preferencia,"Si hubiera preferido utilizar otra modalidad, ¿Cuál habría utilizado? ",PG_2,2
1629,2,1,1,,19,191,,2,3,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Satisfacción explícita,En general ¿Cómo califica el grado de satisfacción de la experiencia que tuvo con el servicio?,PG_3,7
1629,2,1,1,,19,191,,2,3,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Expectativas,Cómo califica… la calidad del servicio recibido,PG_4,6
1629,2,1,1,,19,191,,2,3,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Ideal de calidad,La calidad del servicio podría mejorarse,PG_6,6
1629,2,1,1,,19,191,,2,3,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Valor,"Considero que es necesario que el gobierno ofrezca (o exija, de ser el caso) este servicio",PG_7,8
1629,2,1,1,,19,191,,2,3,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas específicas de un trámite,Calidad del producto obtenido a través del servicio,Considero que las autoridades prestaron la debida atención a mi denuncia e hicieron todo lo posible por resolverla. ,PE_2,9
1629,2,1,1,,19,191,,2,3,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas específicas de un trámite,Victimización,¿Ha sido alguna vez víctima de un hurto o robo que no ha denunciado? ,PE_3,1
1629,2,1,1,,19,191,,2,3,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas específicas de un trámite,Proveedor,¿En qué organismo realizó el trámite?,PE_5,1
1629,2,1,1,,19,191,,2,3,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Tiempo de tramitación,Considero que el tiempo de realización del trámite (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) fue razonable,PP_1,7
1629,2,1,1,,19,191,,2,3,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (valor),Por favor indique cuánto tiempo duró el trámite,PP_2,30
1629,2,1,1,,19,191,,2,3,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (unidades),"Indique si la duración de trámite fue en meses, días, horas, o minutos. ",PP_3,4
1629,2,1,1,,19,191,,2,3,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Costo,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) le significó un costo importante ,PP_4,5
1629,2,1,1,,19,191,,2,3,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Esfuerzo de traslado,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) supuso un esfuerzo importante en términos de traslados al lugar de atención,PP_6,2
1633,1,1,6,,19,191,,1,3,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal utilizado,¿Por cuál modalidad ha tramitado este servicio por última vez? ,PG_1,1
1629,2,1,1,,19,191,,2,3,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del esfuerzo de traslado,Por favor indique la distancia que tuvo que trasladarse (en kilómetros),PP_7,10
1629,2,1,1,,19,191,,2,3,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Imparcialidad,Recibí un trato justo durante el proceso,PP_8,8
1629,2,1,1,,19,191,,2,3,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Sentido de los requisitos,Considero que el trámite exige requisitos de información o pasos innecesarios,PP_9,1
1629,2,1,1,,19,191,,2,3,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Cortesía,Los funcionarios me trataron respetuosamente,PS_1,6
1629,2,1,1,,19,191,,2,3,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Profesionalidad,Los funcionarios tenían el conocimiento suficiente como para procesar mi solicitud,PS_2,8
1629,2,1,1,,19,191,,2,3,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Empatía,Los funcionarios tomaron en consideración los aspectos pariculares de mi situación personal,PS_3,10
1629,2,1,1,,19,191,,2,3,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Eficiencia,"Los funcionarios hicieron un trabajo eficiente, evitando retrasos innecesarios",PS_4,10
1629,2,1,1,,19,191,,2,3,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Honestidad,Considero que los funcionarios obraron honradamente,PS_5,9
1629,2,1,1,,19,191,,2,3,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Accesibilidad del local,"El lugar a donde usted realizó el servicio, cuenta con facilidades de acceso para personas con capacidades diferentes (que requieren alternativas de acceso especiales) ",PU_1,7
1629,2,1,1,,19,191,,2,3,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Usabilidad,Una vez dentro del centro de atención los pasos que tuve que realizar fueron simples (fue fácil moverse dentro de las instalaciones y encontrar los puntos de atención),PU_2,9
1629,2,1,1,,19,191,,2,3,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Confort,El lugar de atención era agradable,PU_3,7
1629,2,1,1,,19,191,,2,3,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Navegacion,La página web es fácil de navegar,PI_1,7
1629,2,1,1,,19,191,,2,3,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Claridad,Entendí con facilidad la información proporcionada y los formularios (no necesité ayuda para completarlos),PI_2,1
1629,2,1,1,,19,191,,2,3,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Información sobre procedimiento,Pude encontrar y acceder fácilmente a la información que necesité para realizar el trámite,PI_3,10
1629,2,1,1,,19,191,,2,3,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Tiene algún comentario o sugerencia adicional con relación a este trámite? ,PA_1,
1629,2,1,1,,19,191,,2,3,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo mejor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_2,
1629,2,1,1,,19,191,,2,3,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo peor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_3,
1630,1,1,8,,19,191,,3,4,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el gobierno,"El gobierno de mi país, me genera confianza",PC_1,7
1630,1,1,8,,19,191,,3,4,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el organismo,El organismo que presta el servicio me ha generado confianza,PG_5,7
1630,1,1,8,,19,191,,3,4,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal utilizado,¿Por cuál modalidad ha tramitado este servicio por última vez? ,PG_1,1
1630,1,1,8,,19,191,,3,4,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal de preferencia,"Si hubiera preferido utilizar otra modalidad, ¿Cuál habría utilizado? ",PG_2,4
1630,1,1,8,,19,191,,3,4,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Satisfacción explícita,En general ¿Cómo califica el grado de satisfacción de la experiencia que tuvo con el servicio?,PG_3,6
1630,1,1,8,,19,191,,3,4,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Expectativas,Cómo califica… la calidad del servicio recibido,PG_4,6
1630,1,1,8,,19,191,,3,4,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Ideal de calidad,La calidad del servicio podría mejorarse,PG_6,8
1630,1,1,8,,19,191,,3,4,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Valor,"Considero que es necesario que el gobierno ofrezca (o exija, de ser el caso) este servicio",PG_7,10
1630,1,1,8,,19,191,,3,4,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas específicas de un trámite,Calidad del producto obtenido a través del servicio,Considero que las autoridades prestaron la debida atención a mi denuncia e hicieron todo lo posible por resolverla. ,PE_2,4
1630,1,1,8,,19,191,,3,4,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas específicas de un trámite,Victimización,¿Ha sido alguna vez víctima de un hurto o robo que no ha denunciado? ,PE_3,1
1630,1,1,8,,19,191,,3,4,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas específicas de un trámite,Proveedor,¿En qué organismo realizó el trámite?,PE_5,2
1630,1,1,8,,19,191,,3,4,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Tiempo de tramitación,Considero que el tiempo de realización del trámite (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) fue razonable,PP_1,6
1655,1,1,2,,10,102,,1,4,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas específicas de un trámite,Proveedor,¿En qué organismo realizó el trámite?,PE_5,2
1630,1,1,8,,19,191,,3,4,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Costo,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) le significó un costo importante ,PP_4,1
1092,2,4,11,5,8,85,8853,1,3,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Navegacion,La página web es fácil de navegar,PI_1,8
1630,1,1,8,,19,191,,3,4,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del costo,Por favor indique cuánto le costó el trámite (moneda local),PP_5,0
1630,1,1,8,,19,191,,3,4,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Esfuerzo de traslado,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) supuso un esfuerzo importante en términos de traslados al lugar de atención,PP_6,6
1630,1,1,8,,19,191,,3,4,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Imparcialidad,Recibí un trato justo durante el proceso,PP_8,7
1630,1,1,8,,19,191,,3,4,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Sentido de los requisitos,Considero que el trámite exige requisitos de información o pasos innecesarios,PP_9,8
1630,1,1,8,,19,191,,3,4,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Cortesía,Los funcionarios me trataron respetuosamente,PS_1,9
1630,1,1,8,,19,191,,3,4,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Profesionalidad,Los funcionarios tenían el conocimiento suficiente como para procesar mi solicitud,PS_2,8
1630,1,1,8,,19,191,,3,4,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Empatía,Los funcionarios tomaron en consideración los aspectos pariculares de mi situación personal,PS_3,8
1630,1,1,8,,19,191,,3,4,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Eficiencia,"Los funcionarios hicieron un trabajo eficiente, evitando retrasos innecesarios",PS_4,6
1630,1,1,8,,19,191,,3,4,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Honestidad,Considero que los funcionarios obraron honradamente,PS_5,8
1630,1,1,8,,19,191,,3,4,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Accesibilidad del local,"El lugar a donde usted realizó el servicio, cuenta con facilidades de acceso para personas con capacidades diferentes (que requieren alternativas de acceso especiales) ",PU_1,7
1630,1,1,8,,19,191,,3,4,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Usabilidad,Una vez dentro del centro de atención los pasos que tuve que realizar fueron simples (fue fácil moverse dentro de las instalaciones y encontrar los puntos de atención),PU_2,7
1630,1,1,8,,19,191,,3,4,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Confort,El lugar de atención era agradable,PU_3,6
1630,1,1,8,,19,191,,3,4,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Navegacion,La página web es fácil de navegar,PI_1,7
1630,1,1,8,,19,191,,3,4,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Claridad,Entendí con facilidad la información proporcionada y los formularios (no necesité ayuda para completarlos),PI_2,5
1630,1,1,8,,19,191,,3,4,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Información sobre procedimiento,Pude encontrar y acceder fácilmente a la información que necesité para realizar el trámite,PI_3,7
1631,2,1,6,,19,191,,1,3,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el gobierno,"El gobierno de mi país, me genera confianza",PC_1,1
1631,2,1,6,,19,191,,1,3,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el organismo,El organismo que presta el servicio me ha generado confianza,PG_5,1
1631,2,1,6,,19,191,,1,3,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal utilizado,¿Por cuál modalidad ha tramitado este servicio por última vez? ,PG_1,1
1631,2,1,6,,19,191,,1,3,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal de preferencia,"Si hubiera preferido utilizar otra modalidad, ¿Cuál habría utilizado? ",PG_2,2
1631,2,1,6,,19,191,,1,3,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Satisfacción explícita,En general ¿Cómo califica el grado de satisfacción de la experiencia que tuvo con el servicio?,PG_3,1
1631,2,1,6,,19,191,,1,3,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Expectativas,Cómo califica… la calidad del servicio recibido,PG_4,1
1631,2,1,6,,19,191,,1,3,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Ideal de calidad,La calidad del servicio podría mejorarse,PG_6,10
1631,2,1,6,,19,191,,1,3,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Valor,"Considero que es necesario que el gobierno ofrezca (o exija, de ser el caso) este servicio",PG_7,10
1631,2,1,6,,19,191,,1,3,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas específicas de un trámite,Calidad del producto obtenido a través del servicio,Considero que las autoridades prestaron la debida atención a mi denuncia e hicieron todo lo posible por resolverla. ,PE_2,1
1631,2,1,6,,19,191,,1,3,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas específicas de un trámite,Victimización,¿Ha sido alguna vez víctima de un hurto o robo que no ha denunciado? ,PE_3,1
1631,2,1,6,,19,191,,1,3,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas específicas de un trámite,Proveedor,¿En qué organismo realizó el trámite?,PE_5,2
1631,2,1,6,,19,191,,1,3,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Tiempo de tramitación,Considero que el tiempo de realización del trámite (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) fue razonable,PP_1,1
1631,2,1,6,,19,191,,1,3,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (valor),Por favor indique cuánto tiempo duró el trámite,PP_2,3
1631,2,1,6,,19,191,,1,3,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (unidades),"Indique si la duración de trámite fue en meses, días, horas, o minutos. ",PP_3,3
1631,2,1,6,,19,191,,1,3,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Costo,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) le significó un costo importante ,PP_4,1
1631,2,1,6,,19,191,,1,3,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del costo,Por favor indique cuánto le costó el trámite (moneda local),PP_5,5
1631,2,1,6,,19,191,,1,3,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Esfuerzo de traslado,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) supuso un esfuerzo importante en términos de traslados al lugar de atención,PP_6,9
1631,2,1,6,,19,191,,1,3,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del esfuerzo de traslado,Por favor indique la distancia que tuvo que trasladarse (en kilómetros),PP_7,27
1631,2,1,6,,19,191,,1,3,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Imparcialidad,Recibí un trato justo durante el proceso,PP_8,6
1631,2,1,6,,19,191,,1,3,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Sentido de los requisitos,Considero que el trámite exige requisitos de información o pasos innecesarios,PP_9,10
1631,2,1,6,,19,191,,1,3,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Cortesía,Los funcionarios me trataron respetuosamente,PS_1,6
1631,2,1,6,,19,191,,1,3,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Profesionalidad,Los funcionarios tenían el conocimiento suficiente como para procesar mi solicitud,PS_2,1
1631,2,1,6,,19,191,,1,3,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Empatía,Los funcionarios tomaron en consideración los aspectos pariculares de mi situación personal,PS_3,1
1631,2,1,6,,19,191,,1,3,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Eficiencia,"Los funcionarios hicieron un trabajo eficiente, evitando retrasos innecesarios",PS_4,1
1631,2,1,6,,19,191,,1,3,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Honestidad,Considero que los funcionarios obraron honradamente,PS_5,7
1631,2,1,6,,19,191,,1,3,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Accesibilidad del local,"El lugar a donde usted realizó el servicio, cuenta con facilidades de acceso para personas con capacidades diferentes (que requieren alternativas de acceso especiales) ",PU_1,5
1631,2,1,6,,19,191,,1,3,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Usabilidad,Una vez dentro del centro de atención los pasos que tuve que realizar fueron simples (fue fácil moverse dentro de las instalaciones y encontrar los puntos de atención),PU_2,7
1631,2,1,6,,19,191,,1,3,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Confort,El lugar de atención era agradable,PU_3,2
1631,2,1,6,,19,191,,1,3,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Navegacion,La página web es fácil de navegar,PI_1,7
1631,2,1,6,,19,191,,1,3,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Claridad,Entendí con facilidad la información proporcionada y los formularios (no necesité ayuda para completarlos),PI_2,9
1631,2,1,6,,19,191,,1,3,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Información sobre procedimiento,Pude encontrar y acceder fácilmente a la información que necesité para realizar el trámite,PI_3,8
1631,2,1,6,,19,191,,1,3,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Tiene algún comentario o sugerencia adicional con relación a este trámite? ,PA_1,
1631,2,1,6,,19,191,,1,3,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo mejor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_2,
1631,2,1,6,,19,191,,1,3,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo peor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_3,
1632,2,1,6,,19,191,,1,4,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el gobierno,"El gobierno de mi país, me genera confianza",PC_1,6
1632,2,1,6,,19,191,,1,4,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el organismo,El organismo que presta el servicio me ha generado confianza,PG_5,7
1632,2,1,6,,19,191,,1,4,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal utilizado,¿Por cuál modalidad ha tramitado este servicio por última vez? ,PG_1,1
1632,2,1,6,,19,191,,1,4,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal de preferencia,"Si hubiera preferido utilizar otra modalidad, ¿Cuál habría utilizado? ",PG_2,2
1632,2,1,6,,19,191,,1,4,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Satisfacción explícita,En general ¿Cómo califica el grado de satisfacción de la experiencia que tuvo con el servicio?,PG_3,6
1632,2,1,6,,19,191,,1,4,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Expectativas,Cómo califica… la calidad del servicio recibido,PG_4,5
1632,2,1,6,,19,191,,1,4,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Ideal de calidad,La calidad del servicio podría mejorarse,PG_6,10
1632,2,1,6,,19,191,,1,4,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas específicas de un trámite,Calidad del producto obtenido a través del servicio,Considero que las autoridades prestaron la debida atención a mi denuncia e hicieron todo lo posible por resolverla. ,PE_2,4
1632,2,1,6,,19,191,,1,4,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas específicas de un trámite,Victimización,¿Ha sido alguna vez víctima de un hurto o robo que no ha denunciado? ,PE_3,1
1632,2,1,6,,19,191,,1,4,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas específicas de un trámite,Proveedor,¿En qué organismo realizó el trámite?,PE_5,1
1632,2,1,6,,19,191,,1,4,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Tiempo de tramitación,Considero que el tiempo de realización del trámite (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) fue razonable,PP_1,9
1632,2,1,6,,19,191,,1,4,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (valor),Por favor indique cuánto tiempo duró el trámite,PP_2,20
1632,2,1,6,,19,191,,1,4,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (unidades),"Indique si la duración de trámite fue en meses, días, horas, o minutos. ",PP_3,4
1632,2,1,6,,19,191,,1,4,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Costo,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) le significó un costo importante ,PP_4,1
1632,2,1,6,,19,191,,1,4,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del costo,Por favor indique cuánto le costó el trámite (moneda local),PP_5,0
1632,2,1,6,,19,191,,1,4,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Esfuerzo de traslado,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) supuso un esfuerzo importante en términos de traslados al lugar de atención,PP_6,2
1632,2,1,6,,19,191,,1,4,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del esfuerzo de traslado,Por favor indique la distancia que tuvo que trasladarse (en kilómetros),PP_7,3
1632,2,1,6,,19,191,,1,4,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Imparcialidad,Recibí un trato justo durante el proceso,PP_8,4
1637,2,1,6,,19,191,,1,3,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el gobierno,"El gobierno de mi país, me genera confianza",PC_1,7
1632,2,1,6,,19,191,,1,4,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Sentido de los requisitos,Considero que el trámite exige requisitos de información o pasos innecesarios,PP_9,2
1632,2,1,6,,19,191,,1,4,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Cortesía,Los funcionarios me trataron respetuosamente,PS_1,4
1632,2,1,6,,19,191,,1,4,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Profesionalidad,Los funcionarios tenían el conocimiento suficiente como para procesar mi solicitud,PS_2,9
1632,2,1,6,,19,191,,1,4,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Empatía,Los funcionarios tomaron en consideración los aspectos pariculares de mi situación personal,PS_3,2
1632,2,1,6,,19,191,,1,4,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Eficiencia,"Los funcionarios hicieron un trabajo eficiente, evitando retrasos innecesarios",PS_4,7
1632,2,1,6,,19,191,,1,4,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Honestidad,Considero que los funcionarios obraron honradamente,PS_5,10
1632,2,1,6,,19,191,,1,4,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Accesibilidad del local,"El lugar a donde usted realizó el servicio, cuenta con facilidades de acceso para personas con capacidades diferentes (que requieren alternativas de acceso especiales) ",PU_1,1
1632,2,1,6,,19,191,,1,4,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Usabilidad,Una vez dentro del centro de atención los pasos que tuve que realizar fueron simples (fue fácil moverse dentro de las instalaciones y encontrar los puntos de atención),PU_2,9
1632,2,1,6,,19,191,,1,4,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Confort,El lugar de atención era agradable,PU_3,7
1632,2,1,6,,19,191,,1,4,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Navegacion,La página web es fácil de navegar,PI_1,7
1632,2,1,6,,19,191,,1,4,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Claridad,Entendí con facilidad la información proporcionada y los formularios (no necesité ayuda para completarlos),PI_2,10
1632,2,1,6,,19,191,,1,4,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Información sobre procedimiento,Pude encontrar y acceder fácilmente a la información que necesité para realizar el trámite,PI_3,10
1632,2,1,6,,19,191,,1,4,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Tiene algún comentario o sugerencia adicional con relación a este trámite? ,PA_1,
1632,2,1,6,,19,191,,1,4,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo mejor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_2,
1632,2,1,6,,19,191,,1,4,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo peor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_3,
1633,1,1,6,,19,191,,1,3,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el gobierno,"El gobierno de mi país, me genera confianza",PC_1,8
1633,1,1,6,,19,191,,1,3,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el organismo,El organismo que presta el servicio me ha generado confianza,PG_5,8
1633,1,1,6,,19,191,,1,3,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal de preferencia,"Si hubiera preferido utilizar otra modalidad, ¿Cuál habría utilizado? ",PG_2,4
1633,1,1,6,,19,191,,1,3,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Satisfacción explícita,En general ¿Cómo califica el grado de satisfacción de la experiencia que tuvo con el servicio?,PG_3,7
1633,1,1,6,,19,191,,1,3,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Expectativas,Cómo califica… la calidad del servicio recibido,PG_4,8
1633,1,1,6,,19,191,,1,3,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Ideal de calidad,La calidad del servicio podría mejorarse,PG_6,10
1633,1,1,6,,19,191,,1,3,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Valor,"Considero que es necesario que el gobierno ofrezca (o exija, de ser el caso) este servicio",PG_7,10
1633,1,1,6,,19,191,,1,3,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas específicas de un trámite,Calidad del producto obtenido a través del servicio,Considero que las autoridades prestaron la debida atención a mi denuncia e hicieron todo lo posible por resolverla. ,PE_2,10
1633,1,1,6,,19,191,,1,3,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas específicas de un trámite,Victimización,¿Ha sido alguna vez víctima de un hurto o robo que no ha denunciado? ,PE_3,1
1633,1,1,6,,19,191,,1,3,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas específicas de un trámite,Proveedor,¿En qué organismo realizó el trámite?,PE_5,2
1633,1,1,6,,19,191,,1,3,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Tiempo de tramitación,Considero que el tiempo de realización del trámite (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) fue razonable,PP_1,5
1633,1,1,6,,19,191,,1,3,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (valor),Por favor indique cuánto tiempo duró el trámite,PP_2,50
1633,1,1,6,,19,191,,1,3,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (unidades),"Indique si la duración de trámite fue en meses, días, horas, o minutos. ",PP_3,4
1633,1,1,6,,19,191,,1,3,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Costo,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) le significó un costo importante ,PP_4,2
1633,1,1,6,,19,191,,1,3,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del costo,Por favor indique cuánto le costó el trámite (moneda local),PP_5,0
1633,1,1,6,,19,191,,1,3,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Esfuerzo de traslado,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) supuso un esfuerzo importante en términos de traslados al lugar de atención,PP_6,9
1633,1,1,6,,19,191,,1,3,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del esfuerzo de traslado,Por favor indique la distancia que tuvo que trasladarse (en kilómetros),PP_7,25
1633,1,1,6,,19,191,,1,3,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Imparcialidad,Recibí un trato justo durante el proceso,PP_8,9
1633,1,1,6,,19,191,,1,3,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Sentido de los requisitos,Considero que el trámite exige requisitos de información o pasos innecesarios,PP_9,6
1633,1,1,6,,19,191,,1,3,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Cortesía,Los funcionarios me trataron respetuosamente,PS_1,9
1633,1,1,6,,19,191,,1,3,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Profesionalidad,Los funcionarios tenían el conocimiento suficiente como para procesar mi solicitud,PS_2,9
1633,1,1,6,,19,191,,1,3,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Empatía,Los funcionarios tomaron en consideración los aspectos pariculares de mi situación personal,PS_3,9
1633,1,1,6,,19,191,,1,3,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Eficiencia,"Los funcionarios hicieron un trabajo eficiente, evitando retrasos innecesarios",PS_4,9
1633,1,1,6,,19,191,,1,3,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Honestidad,Considero que los funcionarios obraron honradamente,PS_5,9
1633,1,1,6,,19,191,,1,3,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Accesibilidad del local,"El lugar a donde usted realizó el servicio, cuenta con facilidades de acceso para personas con capacidades diferentes (que requieren alternativas de acceso especiales) ",PU_1,10
1633,1,1,6,,19,191,,1,3,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Usabilidad,Una vez dentro del centro de atención los pasos que tuve que realizar fueron simples (fue fácil moverse dentro de las instalaciones y encontrar los puntos de atención),PU_2,9
1633,1,1,6,,19,191,,1,3,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Confort,El lugar de atención era agradable,PU_3,10
1633,1,1,6,,19,191,,1,3,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Navegacion,La página web es fácil de navegar,PI_1,7
1633,1,1,6,,19,191,,1,3,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Claridad,Entendí con facilidad la información proporcionada y los formularios (no necesité ayuda para completarlos),PI_2,9
1633,1,1,6,,19,191,,1,3,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Información sobre procedimiento,Pude encontrar y acceder fácilmente a la información que necesité para realizar el trámite,PI_3,9
1634,2,1,6,,19,191,,1,3,Ecuador,10,2015,2015,INTERNET,Preguntas generales,Confianza en el organismo,El organismo que presta el servicio me ha generado confianza,PG_5,6
1634,2,1,6,,19,191,,1,3,Ecuador,10,2015,2015,INTERNET,Preguntas generales,Canal utilizado,¿Por cuál modalidad ha tramitado este servicio por última vez? ,PG_1,3
1634,2,1,6,,19,191,,1,3,Ecuador,10,2015,2015,INTERNET,Preguntas generales,Canal de preferencia,"Si hubiera preferido utilizar otra modalidad, ¿Cuál habría utilizado? ",PG_2,4
1634,2,1,6,,19,191,,1,3,Ecuador,10,2015,2015,INTERNET,Preguntas generales,Satisfacción explícita,En general ¿Cómo califica el grado de satisfacción de la experiencia que tuvo con el servicio?,PG_3,6
1634,2,1,6,,19,191,,1,3,Ecuador,10,2015,2015,INTERNET,Preguntas generales,Expectativas,Cómo califica… la calidad del servicio recibido,PG_4,7
1634,2,1,6,,19,191,,1,3,Ecuador,10,2015,2015,INTERNET,Preguntas generales,Ideal de calidad,La calidad del servicio podría mejorarse,PG_6,7
1634,2,1,6,,19,191,,1,3,Ecuador,10,2015,2015,INTERNET,Preguntas generales,Valor,"Considero que es necesario que el gobierno ofrezca (o exija, de ser el caso) este servicio",PG_7,6
1634,2,1,6,,19,191,,1,3,Ecuador,10,2015,2015,INTERNET,Preguntas específicas de un trámite,Calidad del producto obtenido a través del servicio,Considero que las autoridades prestaron la debida atención a mi denuncia e hicieron todo lo posible por resolverla. ,PE_2,3
1634,2,1,6,,19,191,,1,3,Ecuador,10,2015,2015,INTERNET,Preguntas específicas de un trámite,Victimización,¿Ha sido alguna vez víctima de un hurto o robo que no ha denunciado? ,PE_3,1
1634,2,1,6,,19,191,,1,3,Ecuador,10,2015,2015,INTERNET,Preguntas específicas de un trámite,Proveedor,¿En qué organismo realizó el trámite?,PE_5,1
1634,2,1,6,,19,191,,1,3,Ecuador,10,2015,2015,INTERNET,Preguntas sobre el proceso,Tiempo de tramitación,Considero que el tiempo de realización del trámite (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) fue razonable,PP_1,7
1634,2,1,6,,19,191,,1,3,Ecuador,10,2015,2015,INTERNET,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (valor),Por favor indique cuánto tiempo duró el trámite,PP_2,20
1634,2,1,6,,19,191,,1,3,Ecuador,10,2015,2015,INTERNET,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (unidades),"Indique si la duración de trámite fue en meses, días, horas, o minutos. ",PP_3,4
1634,2,1,6,,19,191,,1,3,Ecuador,10,2015,2015,INTERNET,Preguntas sobre el proceso,Costo,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) le significó un costo importante ,PP_4,1
1634,2,1,6,,19,191,,1,3,Ecuador,10,2015,2015,INTERNET,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del costo,Por favor indique cuánto le costó el trámite (moneda local),PP_5,0
1634,2,1,6,,19,191,,1,3,Ecuador,10,2015,2015,INTERNET,Preguntas sobre el proceso,Esfuerzo de traslado,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) supuso un esfuerzo importante en términos de traslados al lugar de atención,PP_6,6
1634,2,1,6,,19,191,,1,3,Ecuador,10,2015,2015,INTERNET,Preguntas sobre la atención recibida,Imparcialidad,Recibí un trato justo durante el proceso,PP_8,6
1634,2,1,6,,19,191,,1,3,Ecuador,10,2015,2015,INTERNET,Preguntas sobre el proceso,Sentido de los requisitos,Considero que el trámite exige requisitos de información o pasos innecesarios,PP_9,3
1634,2,1,6,,19,191,,1,3,Ecuador,10,2015,2015,INTERNET,Preguntas sobre la atención recibida,Cortesía,Los funcionarios me trataron respetuosamente,PS_1,7
1634,2,1,6,,19,191,,1,3,Ecuador,10,2015,2015,INTERNET,Preguntas sobre la atención recibida,Profesionalidad,Los funcionarios tenían el conocimiento suficiente como para procesar mi solicitud,PS_2,6
1634,2,1,6,,19,191,,1,3,Ecuador,10,2015,2015,INTERNET,Preguntas sobre la atención recibida,Empatía,Los funcionarios tomaron en consideración los aspectos pariculares de mi situación personal,PS_3,6
1634,2,1,6,,19,191,,1,3,Ecuador,10,2015,2015,INTERNET,Preguntas sobre la atención recibida,Eficiencia,"Los funcionarios hicieron un trabajo eficiente, evitando retrasos innecesarios",PS_4,5
1634,2,1,6,,19,191,,1,3,Ecuador,10,2015,2015,INTERNET,Preguntas sobre la atención recibida,Honestidad,Considero que los funcionarios obraron honradamente,PS_5,7
1634,2,1,6,,19,191,,1,3,Ecuador,10,2015,2015,INTERNET,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Accesibilidad del local,"El lugar a donde usted realizó el servicio, cuenta con facilidades de acceso para personas con capacidades diferentes (que requieren alternativas de acceso especiales) ",PU_1,6
1634,2,1,6,,19,191,,1,3,Ecuador,10,2015,2015,INTERNET,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Usabilidad,Una vez dentro del centro de atención los pasos que tuve que realizar fueron simples (fue fácil moverse dentro de las instalaciones y encontrar los puntos de atención),PU_2,7
1634,2,1,6,,19,191,,1,3,Ecuador,10,2015,2015,INTERNET,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Confort,El lugar de atención era agradable,PU_3,6
1634,2,1,6,,19,191,,1,3,Ecuador,10,2015,2015,INTERNET,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Navegacion,La página web es fácil de navegar,PI_1,6
1634,2,1,6,,19,191,,1,3,Ecuador,10,2015,2015,INTERNET,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Claridad,Entendí con facilidad la información proporcionada y los formularios (no necesité ayuda para completarlos),PI_2,7
1634,2,1,6,,19,191,,1,3,Ecuador,10,2015,2015,INTERNET,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Información sobre procedimiento,Pude encontrar y acceder fácilmente a la información que necesité para realizar el trámite,PI_3,7
1634,2,1,6,,19,191,,1,3,Ecuador,10,2015,2015,INTERNET,Preguntas abiertas,,¿Tiene algún comentario o sugerencia adicional con relación a este trámite? ,PA_1,
1634,2,1,6,,19,191,,1,3,Ecuador,10,2015,2015,INTERNET,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo mejor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_2,
1635,2,1,6,,19,191,,1,7,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el gobierno,"El gobierno de mi país, me genera confianza",PC_1,6
1635,2,1,6,,19,191,,1,7,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el organismo,El organismo que presta el servicio me ha generado confianza,PG_5,6
1635,2,1,6,,19,191,,1,7,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal utilizado,¿Por cuál modalidad ha tramitado este servicio por última vez? ,PG_1,1
1635,2,1,6,,19,191,,1,7,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal de preferencia,"Si hubiera preferido utilizar otra modalidad, ¿Cuál habría utilizado? ",PG_2,4
1635,2,1,6,,19,191,,1,7,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Satisfacción explícita,En general ¿Cómo califica el grado de satisfacción de la experiencia que tuvo con el servicio?,PG_3,6
1635,2,1,6,,19,191,,1,7,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Expectativas,Cómo califica… la calidad del servicio recibido,PG_4,6
1635,2,1,6,,19,191,,1,7,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Ideal de calidad,La calidad del servicio podría mejorarse,PG_6,6
1635,2,1,6,,19,191,,1,7,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Valor,"Considero que es necesario que el gobierno ofrezca (o exija, de ser el caso) este servicio",PG_7,7
1635,2,1,6,,19,191,,1,7,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas específicas de un trámite,Calidad del producto obtenido a través del servicio,Considero que las autoridades prestaron la debida atención a mi denuncia e hicieron todo lo posible por resolverla. ,PE_2,9
1635,2,1,6,,19,191,,1,7,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas específicas de un trámite,Victimización,¿Ha sido alguna vez víctima de un hurto o robo que no ha denunciado? ,PE_3,1
1635,2,1,6,,19,191,,1,7,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas específicas de un trámite,Proveedor,¿En qué organismo realizó el trámite?,PE_5,2
1635,2,1,6,,19,191,,1,7,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Tiempo de tramitación,Considero que el tiempo de realización del trámite (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) fue razonable,PP_1,6
1635,2,1,6,,19,191,,1,7,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (valor),Por favor indique cuánto tiempo duró el trámite,PP_2,1
1635,2,1,6,,19,191,,1,7,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (unidades),"Indique si la duración de trámite fue en meses, días, horas, o minutos. ",PP_3,2
1635,2,1,6,,19,191,,1,7,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Costo,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) le significó un costo importante ,PP_4,1
1635,2,1,6,,19,191,,1,7,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del costo,Por favor indique cuánto le costó el trámite (moneda local),PP_5,0
1637,2,1,6,,19,191,,1,3,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el organismo,El organismo que presta el servicio me ha generado confianza,PG_5,6
1635,2,1,6,,19,191,,1,7,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Esfuerzo de traslado,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) supuso un esfuerzo importante en términos de traslados al lugar de atención,PP_6,6
1635,2,1,6,,19,191,,1,7,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del esfuerzo de traslado,Por favor indique la distancia que tuvo que trasladarse (en kilómetros),PP_7,3
1635,2,1,6,,19,191,,1,7,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Imparcialidad,Recibí un trato justo durante el proceso,PP_8,7
1635,2,1,6,,19,191,,1,7,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Sentido de los requisitos,Considero que el trámite exige requisitos de información o pasos innecesarios,PP_9,6
1635,2,1,6,,19,191,,1,7,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Cortesía,Los funcionarios me trataron respetuosamente,PS_1,9
1635,2,1,6,,19,191,,1,7,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Profesionalidad,Los funcionarios tenían el conocimiento suficiente como para procesar mi solicitud,PS_2,6
1635,2,1,6,,19,191,,1,7,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Empatía,Los funcionarios tomaron en consideración los aspectos pariculares de mi situación personal,PS_3,7
1635,2,1,6,,19,191,,1,7,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Eficiencia,"Los funcionarios hicieron un trabajo eficiente, evitando retrasos innecesarios",PS_4,6
1635,2,1,6,,19,191,,1,7,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Honestidad,Considero que los funcionarios obraron honradamente,PS_5,7
1635,2,1,6,,19,191,,1,7,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Accesibilidad del local,"El lugar a donde usted realizó el servicio, cuenta con facilidades de acceso para personas con capacidades diferentes (que requieren alternativas de acceso especiales) ",PU_1,7
1638,1,1,7,,19,191,,1,3,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Imparcialidad,Recibí un trato justo durante el proceso,PP_8,6
1635,2,1,6,,19,191,,1,7,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Usabilidad,Una vez dentro del centro de atención los pasos que tuve que realizar fueron simples (fue fácil moverse dentro de las instalaciones y encontrar los puntos de atención),PU_2,9
1635,2,1,6,,19,191,,1,7,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Confort,El lugar de atención era agradable,PU_3,7
1635,2,1,6,,19,191,,1,7,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Navegacion,La página web es fácil de navegar,PI_1,7
1635,2,1,6,,19,191,,1,7,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Claridad,Entendí con facilidad la información proporcionada y los formularios (no necesité ayuda para completarlos),PI_2,7
1635,2,1,6,,19,191,,1,7,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Información sobre procedimiento,Pude encontrar y acceder fácilmente a la información que necesité para realizar el trámite,PI_3,7
1635,2,1,6,,19,191,,1,7,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo peor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_3,
1636,1,1,6,,19,191,,1,3,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el gobierno,"El gobierno de mi país, me genera confianza",PC_1,9
1636,1,1,6,,19,191,,1,3,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el organismo,El organismo que presta el servicio me ha generado confianza,PG_5,8
1636,1,1,6,,19,191,,1,3,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal utilizado,¿Por cuál modalidad ha tramitado este servicio por última vez? ,PG_1,1
1636,1,1,6,,19,191,,1,3,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal de preferencia,"Si hubiera preferido utilizar otra modalidad, ¿Cuál habría utilizado? ",PG_2,2
1636,1,1,6,,19,191,,1,3,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Satisfacción explícita,En general ¿Cómo califica el grado de satisfacción de la experiencia que tuvo con el servicio?,PG_3,7
1636,1,1,6,,19,191,,1,3,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Expectativas,Cómo califica… la calidad del servicio recibido,PG_4,8
1636,1,1,6,,19,191,,1,3,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Ideal de calidad,La calidad del servicio podría mejorarse,PG_6,7
1636,1,1,6,,19,191,,1,3,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Valor,"Considero que es necesario que el gobierno ofrezca (o exija, de ser el caso) este servicio",PG_7,7
1636,1,1,6,,19,191,,1,3,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas específicas de un trámite,Calidad del producto obtenido a través del servicio,Considero que las autoridades prestaron la debida atención a mi denuncia e hicieron todo lo posible por resolverla. ,PE_2,8
1636,1,1,6,,19,191,,1,3,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas específicas de un trámite,Victimización,¿Ha sido alguna vez víctima de un hurto o robo que no ha denunciado? ,PE_3,1
1636,1,1,6,,19,191,,1,3,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas específicas de un trámite,Proveedor,¿En qué organismo realizó el trámite?,PE_5,2
1636,1,1,6,,19,191,,1,3,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Tiempo de tramitación,Considero que el tiempo de realización del trámite (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) fue razonable,PP_1,8
1636,1,1,6,,19,191,,1,3,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (valor),Por favor indique cuánto tiempo duró el trámite,PP_2,20
1636,1,1,6,,19,191,,1,3,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (unidades),"Indique si la duración de trámite fue en meses, días, horas, o minutos. ",PP_3,4
1636,1,1,6,,19,191,,1,3,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Costo,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) le significó un costo importante ,PP_4,1
1636,1,1,6,,19,191,,1,3,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del costo,Por favor indique cuánto le costó el trámite (moneda local),PP_5,0
1636,1,1,6,,19,191,,1,3,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Esfuerzo de traslado,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) supuso un esfuerzo importante en términos de traslados al lugar de atención,PP_6,4
1636,1,1,6,,19,191,,1,3,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del esfuerzo de traslado,Por favor indique la distancia que tuvo que trasladarse (en kilómetros),PP_7,15
1636,1,1,6,,19,191,,1,3,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Imparcialidad,Recibí un trato justo durante el proceso,PP_8,7
1636,1,1,6,,19,191,,1,3,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Sentido de los requisitos,Considero que el trámite exige requisitos de información o pasos innecesarios,PP_9,7
1636,1,1,6,,19,191,,1,3,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Cortesía,Los funcionarios me trataron respetuosamente,PS_1,7
1636,1,1,6,,19,191,,1,3,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Profesionalidad,Los funcionarios tenían el conocimiento suficiente como para procesar mi solicitud,PS_2,7
1636,1,1,6,,19,191,,1,3,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Empatía,Los funcionarios tomaron en consideración los aspectos pariculares de mi situación personal,PS_3,8
1636,1,1,6,,19,191,,1,3,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Eficiencia,"Los funcionarios hicieron un trabajo eficiente, evitando retrasos innecesarios",PS_4,8
1636,1,1,6,,19,191,,1,3,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Honestidad,Considero que los funcionarios obraron honradamente,PS_5,7
1636,1,1,6,,19,191,,1,3,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Accesibilidad del local,"El lugar a donde usted realizó el servicio, cuenta con facilidades de acceso para personas con capacidades diferentes (que requieren alternativas de acceso especiales) ",PU_1,8
1636,1,1,6,,19,191,,1,3,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Usabilidad,Una vez dentro del centro de atención los pasos que tuve que realizar fueron simples (fue fácil moverse dentro de las instalaciones y encontrar los puntos de atención),PU_2,7
1636,1,1,6,,19,191,,1,3,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Confort,El lugar de atención era agradable,PU_3,7
1636,1,1,6,,19,191,,1,3,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Navegacion,La página web es fácil de navegar,PI_1,7
1636,1,1,6,,19,191,,1,3,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Claridad,Entendí con facilidad la información proporcionada y los formularios (no necesité ayuda para completarlos),PI_2,7
1636,1,1,6,,19,191,,1,3,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Información sobre procedimiento,Pude encontrar y acceder fácilmente a la información que necesité para realizar el trámite,PI_3,8
1637,2,1,6,,19,191,,1,3,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal utilizado,¿Por cuál modalidad ha tramitado este servicio por última vez? ,PG_1,1
1637,2,1,6,,19,191,,1,3,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal de preferencia,"Si hubiera preferido utilizar otra modalidad, ¿Cuál habría utilizado? ",PG_2,2
1637,2,1,6,,19,191,,1,3,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Satisfacción explícita,En general ¿Cómo califica el grado de satisfacción de la experiencia que tuvo con el servicio?,PG_3,6
1637,2,1,6,,19,191,,1,3,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Expectativas,Cómo califica… la calidad del servicio recibido,PG_4,5
1637,2,1,6,,19,191,,1,3,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Ideal de calidad,La calidad del servicio podría mejorarse,PG_6,9
1637,2,1,6,,19,191,,1,3,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Valor,"Considero que es necesario que el gobierno ofrezca (o exija, de ser el caso) este servicio",PG_7,9
1637,2,1,6,,19,191,,1,3,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas específicas de un trámite,Calidad del producto obtenido a través del servicio,Considero que las autoridades prestaron la debida atención a mi denuncia e hicieron todo lo posible por resolverla. ,PE_2,5
1637,2,1,6,,19,191,,1,3,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas específicas de un trámite,Victimización,¿Ha sido alguna vez víctima de un hurto o robo que no ha denunciado? ,PE_3,1
1637,2,1,6,,19,191,,1,3,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas específicas de un trámite,Proveedor,¿En qué organismo realizó el trámite?,PE_5,2
1637,2,1,6,,19,191,,1,3,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Tiempo de tramitación,Considero que el tiempo de realización del trámite (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) fue razonable,PP_1,3
1637,2,1,6,,19,191,,1,3,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (valor),Por favor indique cuánto tiempo duró el trámite,PP_2,4
1637,2,1,6,,19,191,,1,3,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (unidades),"Indique si la duración de trámite fue en meses, días, horas, o minutos. ",PP_3,2
1637,2,1,6,,19,191,,1,3,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Costo,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) le significó un costo importante ,PP_4,2
1637,2,1,6,,19,191,,1,3,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Esfuerzo de traslado,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) supuso un esfuerzo importante en términos de traslados al lugar de atención,PP_6,7
1637,2,1,6,,19,191,,1,3,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del esfuerzo de traslado,Por favor indique la distancia que tuvo que trasladarse (en kilómetros),PP_7,17
1637,2,1,6,,19,191,,1,3,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Imparcialidad,Recibí un trato justo durante el proceso,PP_8,5
1637,2,1,6,,19,191,,1,3,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Sentido de los requisitos,Considero que el trámite exige requisitos de información o pasos innecesarios,PP_9,7
1637,2,1,6,,19,191,,1,3,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Cortesía,Los funcionarios me trataron respetuosamente,PS_1,6
1637,2,1,6,,19,191,,1,3,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Profesionalidad,Los funcionarios tenían el conocimiento suficiente como para procesar mi solicitud,PS_2,7
1637,2,1,6,,19,191,,1,3,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Empatía,Los funcionarios tomaron en consideración los aspectos pariculares de mi situación personal,PS_3,5
1637,2,1,6,,19,191,,1,3,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Eficiencia,"Los funcionarios hicieron un trabajo eficiente, evitando retrasos innecesarios",PS_4,4
1637,2,1,6,,19,191,,1,3,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Honestidad,Considero que los funcionarios obraron honradamente,PS_5,7
1637,2,1,6,,19,191,,1,3,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Accesibilidad del local,"El lugar a donde usted realizó el servicio, cuenta con facilidades de acceso para personas con capacidades diferentes (que requieren alternativas de acceso especiales) ",PU_1,4
1637,2,1,6,,19,191,,1,3,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Usabilidad,Una vez dentro del centro de atención los pasos que tuve que realizar fueron simples (fue fácil moverse dentro de las instalaciones y encontrar los puntos de atención),PU_2,6
1637,2,1,6,,19,191,,1,3,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Confort,El lugar de atención era agradable,PU_3,4
1637,2,1,6,,19,191,,1,3,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Navegacion,La página web es fácil de navegar,PI_1,7
1637,2,1,6,,19,191,,1,3,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Claridad,Entendí con facilidad la información proporcionada y los formularios (no necesité ayuda para completarlos),PI_2,5
1637,2,1,6,,19,191,,1,3,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Información sobre procedimiento,Pude encontrar y acceder fácilmente a la información que necesité para realizar el trámite,PI_3,5
1637,2,1,6,,19,191,,1,3,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Tiene algún comentario o sugerencia adicional con relación a este trámite? ,PA_1,
1637,2,1,6,,19,191,,1,3,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo mejor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_2,
1637,2,1,6,,19,191,,1,3,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo peor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_3,
1638,1,1,7,,19,191,,1,3,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el gobierno,"El gobierno de mi país, me genera confianza",PC_1,4
1638,1,1,7,,19,191,,1,3,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el organismo,El organismo que presta el servicio me ha generado confianza,PG_5,4
1638,1,1,7,,19,191,,1,3,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal utilizado,¿Por cuál modalidad ha tramitado este servicio por última vez? ,PG_1,1
1638,1,1,7,,19,191,,1,3,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal de preferencia,"Si hubiera preferido utilizar otra modalidad, ¿Cuál habría utilizado? ",PG_2,4
1638,1,1,7,,19,191,,1,3,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Satisfacción explícita,En general ¿Cómo califica el grado de satisfacción de la experiencia que tuvo con el servicio?,PG_3,7
1638,1,1,7,,19,191,,1,3,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Expectativas,Cómo califica… la calidad del servicio recibido,PG_4,7
1638,1,1,7,,19,191,,1,3,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Ideal de calidad,La calidad del servicio podría mejorarse,PG_6,10
1638,1,1,7,,19,191,,1,3,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Valor,"Considero que es necesario que el gobierno ofrezca (o exija, de ser el caso) este servicio",PG_7,7
1638,1,1,7,,19,191,,1,3,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas específicas de un trámite,Calidad del producto obtenido a través del servicio,Considero que las autoridades prestaron la debida atención a mi denuncia e hicieron todo lo posible por resolverla. ,PE_2,6
1638,1,1,7,,19,191,,1,3,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas específicas de un trámite,Victimización,¿Ha sido alguna vez víctima de un hurto o robo que no ha denunciado? ,PE_3,1
1638,1,1,7,,19,191,,1,3,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas específicas de un trámite,Proveedor,¿En qué organismo realizó el trámite?,PE_5,2
1638,1,1,7,,19,191,,1,3,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Tiempo de tramitación,Considero que el tiempo de realización del trámite (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) fue razonable,PP_1,5
1638,1,1,7,,19,191,,1,3,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (valor),Por favor indique cuánto tiempo duró el trámite,PP_2,4
1638,1,1,7,,19,191,,1,3,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (unidades),"Indique si la duración de trámite fue en meses, días, horas, o minutos. ",PP_3,1
1638,1,1,7,,19,191,,1,3,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Costo,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) le significó un costo importante ,PP_4,3
1638,1,1,7,,19,191,,1,3,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del costo,Por favor indique cuánto le costó el trámite (moneda local),PP_5,30
1638,1,1,7,,19,191,,1,3,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Esfuerzo de traslado,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) supuso un esfuerzo importante en términos de traslados al lugar de atención,PP_6,7
1638,1,1,7,,19,191,,1,3,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del esfuerzo de traslado,Por favor indique la distancia que tuvo que trasladarse (en kilómetros),PP_7,40
1638,1,1,7,,19,191,,1,3,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Sentido de los requisitos,Considero que el trámite exige requisitos de información o pasos innecesarios,PP_9,6
1638,1,1,7,,19,191,,1,3,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Cortesía,Los funcionarios me trataron respetuosamente,PS_1,7
1638,1,1,7,,19,191,,1,3,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Profesionalidad,Los funcionarios tenían el conocimiento suficiente como para procesar mi solicitud,PS_2,7
1638,1,1,7,,19,191,,1,3,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Empatía,Los funcionarios tomaron en consideración los aspectos pariculares de mi situación personal,PS_3,7
1638,1,1,7,,19,191,,1,3,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Eficiencia,"Los funcionarios hicieron un trabajo eficiente, evitando retrasos innecesarios",PS_4,8
1638,1,1,7,,19,191,,1,3,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Honestidad,Considero que los funcionarios obraron honradamente,PS_5,8
1638,1,1,7,,19,191,,1,3,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Accesibilidad del local,"El lugar a donde usted realizó el servicio, cuenta con facilidades de acceso para personas con capacidades diferentes (que requieren alternativas de acceso especiales) ",PU_1,6
1638,1,1,7,,19,191,,1,3,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Usabilidad,Una vez dentro del centro de atención los pasos que tuve que realizar fueron simples (fue fácil moverse dentro de las instalaciones y encontrar los puntos de atención),PU_2,7
1638,1,1,7,,19,191,,1,3,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Confort,El lugar de atención era agradable,PU_3,5
1638,1,1,7,,19,191,,1,3,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Navegacion,La página web es fácil de navegar,PI_1,7
1638,1,1,7,,19,191,,1,3,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Claridad,Entendí con facilidad la información proporcionada y los formularios (no necesité ayuda para completarlos),PI_2,8
1638,1,1,7,,19,191,,1,3,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Información sobre procedimiento,Pude encontrar y acceder fácilmente a la información que necesité para realizar el trámite,PI_3,10
1639,2,1,6,,19,191,,1,3,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el gobierno,"El gobierno de mi país, me genera confianza",PC_1,6
1639,2,1,6,,19,191,,1,3,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el organismo,El organismo que presta el servicio me ha generado confianza,PG_5,6
1639,2,1,6,,19,191,,1,3,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal utilizado,¿Por cuál modalidad ha tramitado este servicio por última vez? ,PG_1,1
1639,2,1,6,,19,191,,1,3,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal de preferencia,"Si hubiera preferido utilizar otra modalidad, ¿Cuál habría utilizado? ",PG_2,2
1639,2,1,6,,19,191,,1,3,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Satisfacción explícita,En general ¿Cómo califica el grado de satisfacción de la experiencia que tuvo con el servicio?,PG_3,5
1639,2,1,6,,19,191,,1,3,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Expectativas,Cómo califica… la calidad del servicio recibido,PG_4,6
1639,2,1,6,,19,191,,1,3,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Ideal de calidad,La calidad del servicio podría mejorarse,PG_6,7
1639,2,1,6,,19,191,,1,3,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Valor,"Considero que es necesario que el gobierno ofrezca (o exija, de ser el caso) este servicio",PG_7,9
1639,2,1,6,,19,191,,1,3,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas específicas de un trámite,Calidad del producto obtenido a través del servicio,Considero que las autoridades prestaron la debida atención a mi denuncia e hicieron todo lo posible por resolverla. ,PE_2,4
1639,2,1,6,,19,191,,1,3,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas específicas de un trámite,Victimización,¿Ha sido alguna vez víctima de un hurto o robo que no ha denunciado? ,PE_3,1
1639,2,1,6,,19,191,,1,3,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas específicas de un trámite,Proveedor,¿En qué organismo realizó el trámite?,PE_5,2
1639,2,1,6,,19,191,,1,3,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Tiempo de tramitación,Considero que el tiempo de realización del trámite (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) fue razonable,PP_1,6
1639,2,1,6,,19,191,,1,3,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (valor),Por favor indique cuánto tiempo duró el trámite,PP_2,2
1639,2,1,6,,19,191,,1,3,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (unidades),"Indique si la duración de trámite fue en meses, días, horas, o minutos. ",PP_3,3
1639,2,1,6,,19,191,,1,3,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Costo,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) le significó un costo importante ,PP_4,6
1639,2,1,6,,19,191,,1,3,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del costo,Por favor indique cuánto le costó el trámite (moneda local),PP_5,3
1639,2,1,6,,19,191,,1,3,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Esfuerzo de traslado,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) supuso un esfuerzo importante en términos de traslados al lugar de atención,PP_6,9
1639,2,1,6,,19,191,,1,3,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del esfuerzo de traslado,Por favor indique la distancia que tuvo que trasladarse (en kilómetros),PP_7,15
1639,2,1,6,,19,191,,1,3,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Imparcialidad,Recibí un trato justo durante el proceso,PP_8,3
1639,2,1,6,,19,191,,1,3,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Sentido de los requisitos,Considero que el trámite exige requisitos de información o pasos innecesarios,PP_9,7
1639,2,1,6,,19,191,,1,3,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Cortesía,Los funcionarios me trataron respetuosamente,PS_1,4
1639,2,1,6,,19,191,,1,3,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Profesionalidad,Los funcionarios tenían el conocimiento suficiente como para procesar mi solicitud,PS_2,4
1639,2,1,6,,19,191,,1,3,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Empatía,Los funcionarios tomaron en consideración los aspectos pariculares de mi situación personal,PS_3,3
1639,2,1,6,,19,191,,1,3,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Eficiencia,"Los funcionarios hicieron un trabajo eficiente, evitando retrasos innecesarios",PS_4,2
1639,2,1,6,,19,191,,1,3,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Honestidad,Considero que los funcionarios obraron honradamente,PS_5,6
1639,2,1,6,,19,191,,1,3,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Accesibilidad del local,"El lugar a donde usted realizó el servicio, cuenta con facilidades de acceso para personas con capacidades diferentes (que requieren alternativas de acceso especiales) ",PU_1,6
1639,2,1,6,,19,191,,1,3,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Usabilidad,Una vez dentro del centro de atención los pasos que tuve que realizar fueron simples (fue fácil moverse dentro de las instalaciones y encontrar los puntos de atención),PU_2,6
1639,2,1,6,,19,191,,1,3,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Confort,El lugar de atención era agradable,PU_3,3
1639,2,1,6,,19,191,,1,3,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Navegacion,La página web es fácil de navegar,PI_1,7
1639,2,1,6,,19,191,,1,3,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Claridad,Entendí con facilidad la información proporcionada y los formularios (no necesité ayuda para completarlos),PI_2,7
1639,2,1,6,,19,191,,1,3,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Información sobre procedimiento,Pude encontrar y acceder fácilmente a la información que necesité para realizar el trámite,PI_3,7
1639,2,1,6,,19,191,,1,3,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Tiene algún comentario o sugerencia adicional con relación a este trámite? ,PA_1,
1639,2,1,6,,19,191,,1,3,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo mejor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_2,
1639,2,1,6,,19,191,,1,3,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo peor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_3,
1640,1,1,6,,19,191,,1,3,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el gobierno,"El gobierno de mi país, me genera confianza",PC_1,3
1640,1,1,6,,19,191,,1,3,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el organismo,El organismo que presta el servicio me ha generado confianza,PG_5,4
1640,1,1,6,,19,191,,1,3,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal utilizado,¿Por cuál modalidad ha tramitado este servicio por última vez? ,PG_1,1
1640,1,1,6,,19,191,,1,3,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal de preferencia,"Si hubiera preferido utilizar otra modalidad, ¿Cuál habría utilizado? ",PG_2,2
1640,1,1,6,,19,191,,1,3,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Satisfacción explícita,En general ¿Cómo califica el grado de satisfacción de la experiencia que tuvo con el servicio?,PG_3,4
1640,1,1,6,,19,191,,1,3,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Expectativas,Cómo califica… la calidad del servicio recibido,PG_4,5
1640,1,1,6,,19,191,,1,3,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Ideal de calidad,La calidad del servicio podría mejorarse,PG_6,3
1640,1,1,6,,19,191,,1,3,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Valor,"Considero que es necesario que el gobierno ofrezca (o exija, de ser el caso) este servicio",PG_7,1
1640,1,1,6,,19,191,,1,3,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas específicas de un trámite,Calidad del producto obtenido a través del servicio,Considero que las autoridades prestaron la debida atención a mi denuncia e hicieron todo lo posible por resolverla. ,PE_2,3
1640,1,1,6,,19,191,,1,3,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas específicas de un trámite,Victimización,¿Ha sido alguna vez víctima de un hurto o robo que no ha denunciado? ,PE_3,1
1640,1,1,6,,19,191,,1,3,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas específicas de un trámite,Proveedor,¿En qué organismo realizó el trámite?,PE_5,2
1640,1,1,6,,19,191,,1,3,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Tiempo de tramitación,Considero que el tiempo de realización del trámite (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) fue razonable,PP_1,5
1642,1,1,6,,19,191,,1,4,Ecuador,10,2015,2015,INTERNET,Preguntas generales,Ideal de calidad,La calidad del servicio podría mejorarse,PG_6,4
1640,1,1,6,,19,191,,1,3,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (valor),Por favor indique cuánto tiempo duró el trámite,PP_2,2
1640,1,1,6,,19,191,,1,3,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (unidades),"Indique si la duración de trámite fue en meses, días, horas, o minutos. ",PP_3,3
1640,1,1,6,,19,191,,1,3,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Costo,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) le significó un costo importante ,PP_4,1
1640,1,1,6,,19,191,,1,3,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del costo,Por favor indique cuánto le costó el trámite (moneda local),PP_5,0
1641,2,1,6,,19,191,,2,3,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas específicas de un trámite,Proveedor,¿En qué organismo realizó el trámite?,PE_5,2
1640,1,1,6,,19,191,,1,3,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Esfuerzo de traslado,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) supuso un esfuerzo importante en términos de traslados al lugar de atención,PP_6,7
1640,1,1,6,,19,191,,1,3,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del esfuerzo de traslado,Por favor indique la distancia que tuvo que trasladarse (en kilómetros),PP_7,2
1640,1,1,6,,19,191,,1,3,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Imparcialidad,Recibí un trato justo durante el proceso,PP_8,4
1640,1,1,6,,19,191,,1,3,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Sentido de los requisitos,Considero que el trámite exige requisitos de información o pasos innecesarios,PP_9,4
1640,1,1,6,,19,191,,1,3,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Cortesía,Los funcionarios me trataron respetuosamente,PS_1,6
1640,1,1,6,,19,191,,1,3,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Profesionalidad,Los funcionarios tenían el conocimiento suficiente como para procesar mi solicitud,PS_2,2
1640,1,1,6,,19,191,,1,3,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Empatía,Los funcionarios tomaron en consideración los aspectos pariculares de mi situación personal,PS_3,4
1640,1,1,6,,19,191,,1,3,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Eficiencia,"Los funcionarios hicieron un trabajo eficiente, evitando retrasos innecesarios",PS_4,6
1640,1,1,6,,19,191,,1,3,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Honestidad,Considero que los funcionarios obraron honradamente,PS_5,7
1640,1,1,6,,19,191,,1,3,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Accesibilidad del local,"El lugar a donde usted realizó el servicio, cuenta con facilidades de acceso para personas con capacidades diferentes (que requieren alternativas de acceso especiales) ",PU_1,8
1640,1,1,6,,19,191,,1,3,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Usabilidad,Una vez dentro del centro de atención los pasos que tuve que realizar fueron simples (fue fácil moverse dentro de las instalaciones y encontrar los puntos de atención),PU_2,2
1640,1,1,6,,19,191,,1,3,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Confort,El lugar de atención era agradable,PU_3,3
1640,1,1,6,,19,191,,1,3,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Navegacion,La página web es fácil de navegar,PI_1,7
1640,1,1,6,,19,191,,1,3,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Claridad,Entendí con facilidad la información proporcionada y los formularios (no necesité ayuda para completarlos),PI_2,4
1640,1,1,6,,19,191,,1,3,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Información sobre procedimiento,Pude encontrar y acceder fácilmente a la información que necesité para realizar el trámite,PI_3,4
1641,2,1,6,,19,191,,2,3,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el gobierno,"El gobierno de mi país, me genera confianza",PC_1,5
1641,2,1,6,,19,191,,2,3,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el organismo,El organismo que presta el servicio me ha generado confianza,PG_5,4
1641,2,1,6,,19,191,,2,3,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal utilizado,¿Por cuál modalidad ha tramitado este servicio por última vez? ,PG_1,1
1641,2,1,6,,19,191,,2,3,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal de preferencia,"Si hubiera preferido utilizar otra modalidad, ¿Cuál habría utilizado? ",PG_2,4
1641,2,1,6,,19,191,,2,3,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Satisfacción explícita,En general ¿Cómo califica el grado de satisfacción de la experiencia que tuvo con el servicio?,PG_3,4
1641,2,1,6,,19,191,,2,3,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Expectativas,Cómo califica… la calidad del servicio recibido,PG_4,4
1641,2,1,6,,19,191,,2,3,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Ideal de calidad,La calidad del servicio podría mejorarse,PG_6,8
1641,2,1,6,,19,191,,2,3,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Valor,"Considero que es necesario que el gobierno ofrezca (o exija, de ser el caso) este servicio",PG_7,10
1641,2,1,6,,19,191,,2,3,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas específicas de un trámite,Calidad del producto obtenido a través del servicio,Considero que las autoridades prestaron la debida atención a mi denuncia e hicieron todo lo posible por resolverla. ,PE_2,1
1641,2,1,6,,19,191,,2,3,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas específicas de un trámite,Victimización,¿Ha sido alguna vez víctima de un hurto o robo que no ha denunciado? ,PE_3,1
1106,1,6,11,5,8,81,8811,3,3,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Navegacion,La página web es fácil de navegar,PI_1,8
1641,2,1,6,,19,191,,2,3,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Tiempo de tramitación,Considero que el tiempo de realización del trámite (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) fue razonable,PP_1,6
1641,2,1,6,,19,191,,2,3,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (valor),Por favor indique cuánto tiempo duró el trámite,PP_2,1
1641,2,1,6,,19,191,,2,3,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (unidades),"Indique si la duración de trámite fue en meses, días, horas, o minutos. ",PP_3,1
1641,2,1,6,,19,191,,2,3,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Costo,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) le significó un costo importante ,PP_4,4
1641,2,1,6,,19,191,,2,3,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Esfuerzo de traslado,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) supuso un esfuerzo importante en términos de traslados al lugar de atención,PP_6,10
1641,2,1,6,,19,191,,2,3,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del esfuerzo de traslado,Por favor indique la distancia que tuvo que trasladarse (en kilómetros),PP_7,21
1641,2,1,6,,19,191,,2,3,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Imparcialidad,Recibí un trato justo durante el proceso,PP_8,7
1641,2,1,6,,19,191,,2,3,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Sentido de los requisitos,Considero que el trámite exige requisitos de información o pasos innecesarios,PP_9,5
1641,2,1,6,,19,191,,2,3,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Cortesía,Los funcionarios me trataron respetuosamente,PS_1,6
1641,2,1,6,,19,191,,2,3,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Profesionalidad,Los funcionarios tenían el conocimiento suficiente como para procesar mi solicitud,PS_2,8
1641,2,1,6,,19,191,,2,3,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Empatía,Los funcionarios tomaron en consideración los aspectos pariculares de mi situación personal,PS_3,1
1641,2,1,6,,19,191,,2,3,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Eficiencia,"Los funcionarios hicieron un trabajo eficiente, evitando retrasos innecesarios",PS_4,6
1641,2,1,6,,19,191,,2,3,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Honestidad,Considero que los funcionarios obraron honradamente,PS_5,8
1641,2,1,6,,19,191,,2,3,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Accesibilidad del local,"El lugar a donde usted realizó el servicio, cuenta con facilidades de acceso para personas con capacidades diferentes (que requieren alternativas de acceso especiales) ",PU_1,1
1641,2,1,6,,19,191,,2,3,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Usabilidad,Una vez dentro del centro de atención los pasos que tuve que realizar fueron simples (fue fácil moverse dentro de las instalaciones y encontrar los puntos de atención),PU_2,7
1641,2,1,6,,19,191,,2,3,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Confort,El lugar de atención era agradable,PU_3,2
1641,2,1,6,,19,191,,2,3,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Navegacion,La página web es fácil de navegar,PI_1,7
1641,2,1,6,,19,191,,2,3,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Claridad,Entendí con facilidad la información proporcionada y los formularios (no necesité ayuda para completarlos),PI_2,9
1641,2,1,6,,19,191,,2,3,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Información sobre procedimiento,Pude encontrar y acceder fácilmente a la información que necesité para realizar el trámite,PI_3,8
1641,2,1,6,,19,191,,2,3,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Tiene algún comentario o sugerencia adicional con relación a este trámite? ,PA_1,
1641,2,1,6,,19,191,,2,3,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo peor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_3,
1642,1,1,6,,19,191,,1,4,Ecuador,10,2015,2015,INTERNET,Preguntas generales,Confianza en el gobierno,"El gobierno de mi país, me genera confianza",PC_1,2
1642,1,1,6,,19,191,,1,4,Ecuador,10,2015,2015,INTERNET,Preguntas generales,Confianza en el organismo,El organismo que presta el servicio me ha generado confianza,PG_5,1
1642,1,1,6,,19,191,,1,4,Ecuador,10,2015,2015,INTERNET,Preguntas generales,Canal utilizado,¿Por cuál modalidad ha tramitado este servicio por última vez? ,PG_1,3
1642,1,1,6,,19,191,,1,4,Ecuador,10,2015,2015,INTERNET,Preguntas generales,Canal de preferencia,"Si hubiera preferido utilizar otra modalidad, ¿Cuál habría utilizado? ",PG_2,1
1642,1,1,6,,19,191,,1,4,Ecuador,10,2015,2015,INTERNET,Preguntas generales,Satisfacción explícita,En general ¿Cómo califica el grado de satisfacción de la experiencia que tuvo con el servicio?,PG_3,3
1642,1,1,6,,19,191,,1,4,Ecuador,10,2015,2015,INTERNET,Preguntas generales,Expectativas,Cómo califica… la calidad del servicio recibido,PG_4,2
1642,1,1,6,,19,191,,1,4,Ecuador,10,2015,2015,INTERNET,Preguntas generales,Valor,"Considero que es necesario que el gobierno ofrezca (o exija, de ser el caso) este servicio",PG_7,10
1642,1,1,6,,19,191,,1,4,Ecuador,10,2015,2015,INTERNET,Preguntas específicas de un trámite,Calidad del producto obtenido a través del servicio,Considero que las autoridades prestaron la debida atención a mi denuncia e hicieron todo lo posible por resolverla. ,PE_2,2
1642,1,1,6,,19,191,,1,4,Ecuador,10,2015,2015,INTERNET,Preguntas específicas de un trámite,Victimización,¿Ha sido alguna vez víctima de un hurto o robo que no ha denunciado? ,PE_3,1
1642,1,1,6,,19,191,,1,4,Ecuador,10,2015,2015,INTERNET,Preguntas específicas de un trámite,Proveedor,¿En qué organismo realizó el trámite?,PE_5,2
1642,1,1,6,,19,191,,1,4,Ecuador,10,2015,2015,INTERNET,Preguntas sobre el proceso,Tiempo de tramitación,Considero que el tiempo de realización del trámite (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) fue razonable,PP_1,3
1642,1,1,6,,19,191,,1,4,Ecuador,10,2015,2015,INTERNET,Preguntas sobre el proceso,Costo,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) le significó un costo importante ,PP_4,6
1642,1,1,6,,19,191,,1,4,Ecuador,10,2015,2015,INTERNET,Preguntas sobre el proceso,Esfuerzo de traslado,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) supuso un esfuerzo importante en términos de traslados al lugar de atención,PP_6,6
1642,1,1,6,,19,191,,1,4,Ecuador,10,2015,2015,INTERNET,Preguntas sobre la atención recibida,Imparcialidad,Recibí un trato justo durante el proceso,PP_8,6
1642,1,1,6,,19,191,,1,4,Ecuador,10,2015,2015,INTERNET,Preguntas sobre el proceso,Sentido de los requisitos,Considero que el trámite exige requisitos de información o pasos innecesarios,PP_9,9
1642,1,1,6,,19,191,,1,4,Ecuador,10,2015,2015,INTERNET,Preguntas sobre la atención recibida,Cortesía,Los funcionarios me trataron respetuosamente,PS_1,7
1642,1,1,6,,19,191,,1,4,Ecuador,10,2015,2015,INTERNET,Preguntas sobre la atención recibida,Profesionalidad,Los funcionarios tenían el conocimiento suficiente como para procesar mi solicitud,PS_2,6
1642,1,1,6,,19,191,,1,4,Ecuador,10,2015,2015,INTERNET,Preguntas sobre la atención recibida,Empatía,Los funcionarios tomaron en consideración los aspectos pariculares de mi situación personal,PS_3,6
1642,1,1,6,,19,191,,1,4,Ecuador,10,2015,2015,INTERNET,Preguntas sobre la atención recibida,Eficiencia,"Los funcionarios hicieron un trabajo eficiente, evitando retrasos innecesarios",PS_4,5
1642,1,1,6,,19,191,,1,4,Ecuador,10,2015,2015,INTERNET,Preguntas sobre la atención recibida,Honestidad,Considero que los funcionarios obraron honradamente,PS_5,7
1642,1,1,6,,19,191,,1,4,Ecuador,10,2015,2015,INTERNET,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Accesibilidad del local,"El lugar a donde usted realizó el servicio, cuenta con facilidades de acceso para personas con capacidades diferentes (que requieren alternativas de acceso especiales) ",PU_1,6
1642,1,1,6,,19,191,,1,4,Ecuador,10,2015,2015,INTERNET,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Usabilidad,Una vez dentro del centro de atención los pasos que tuve que realizar fueron simples (fue fácil moverse dentro de las instalaciones y encontrar los puntos de atención),PU_2,7
1642,1,1,6,,19,191,,1,4,Ecuador,10,2015,2015,INTERNET,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Confort,El lugar de atención era agradable,PU_3,6
1642,1,1,6,,19,191,,1,4,Ecuador,10,2015,2015,INTERNET,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Navegacion,La página web es fácil de navegar,PI_1,7
1642,1,1,6,,19,191,,1,4,Ecuador,10,2015,2015,INTERNET,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Claridad,Entendí con facilidad la información proporcionada y los formularios (no necesité ayuda para completarlos),PI_2,7
1642,1,1,6,,19,191,,1,4,Ecuador,10,2015,2015,INTERNET,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Información sobre procedimiento,Pude encontrar y acceder fácilmente a la información que necesité para realizar el trámite,PI_3,6
1643,1,1,6,,19,191,,1,4,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el gobierno,"El gobierno de mi país, me genera confianza",PC_1,7
1643,1,1,6,,19,191,,1,4,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el organismo,El organismo que presta el servicio me ha generado confianza,PG_5,6
1643,1,1,6,,19,191,,1,4,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal utilizado,¿Por cuál modalidad ha tramitado este servicio por última vez? ,PG_1,1
1643,1,1,6,,19,191,,1,4,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal de preferencia,"Si hubiera preferido utilizar otra modalidad, ¿Cuál habría utilizado? ",PG_2,2
1643,1,1,6,,19,191,,1,4,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Satisfacción explícita,En general ¿Cómo califica el grado de satisfacción de la experiencia que tuvo con el servicio?,PG_3,6
1643,1,1,6,,19,191,,1,4,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Expectativas,Cómo califica… la calidad del servicio recibido,PG_4,6
1643,1,1,6,,19,191,,1,4,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Ideal de calidad,La calidad del servicio podría mejorarse,PG_6,10
1643,1,1,6,,19,191,,1,4,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Valor,"Considero que es necesario que el gobierno ofrezca (o exija, de ser el caso) este servicio",PG_7,10
1643,1,1,6,,19,191,,1,4,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas específicas de un trámite,Calidad del producto obtenido a través del servicio,Considero que las autoridades prestaron la debida atención a mi denuncia e hicieron todo lo posible por resolverla. ,PE_2,5
1643,1,1,6,,19,191,,1,4,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas específicas de un trámite,Victimización,¿Ha sido alguna vez víctima de un hurto o robo que no ha denunciado? ,PE_3,2
1643,1,1,6,,19,191,,1,4,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas específicas de un trámite,Proveedor,¿En qué organismo realizó el trámite?,PE_5,2
1643,1,1,6,,19,191,,1,4,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Tiempo de tramitación,Considero que el tiempo de realización del trámite (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) fue razonable,PP_1,5
1643,1,1,6,,19,191,,1,4,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (valor),Por favor indique cuánto tiempo duró el trámite,PP_2,1
1643,1,1,6,,19,191,,1,4,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (unidades),"Indique si la duración de trámite fue en meses, días, horas, o minutos. ",PP_3,2
1643,1,1,6,,19,191,,1,4,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Costo,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) le significó un costo importante ,PP_4,1
1643,1,1,6,,19,191,,1,4,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del costo,Por favor indique cuánto le costó el trámite (moneda local),PP_5,0
1643,1,1,6,,19,191,,1,4,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Esfuerzo de traslado,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) supuso un esfuerzo importante en términos de traslados al lugar de atención,PP_6,5
1643,1,1,6,,19,191,,1,4,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del esfuerzo de traslado,Por favor indique la distancia que tuvo que trasladarse (en kilómetros),PP_7,5
1643,1,1,6,,19,191,,1,4,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Imparcialidad,Recibí un trato justo durante el proceso,PP_8,8
1643,1,1,6,,19,191,,1,4,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Sentido de los requisitos,Considero que el trámite exige requisitos de información o pasos innecesarios,PP_9,6
1643,1,1,6,,19,191,,1,4,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Cortesía,Los funcionarios me trataron respetuosamente,PS_1,9
1643,1,1,6,,19,191,,1,4,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Profesionalidad,Los funcionarios tenían el conocimiento suficiente como para procesar mi solicitud,PS_2,6
1643,1,1,6,,19,191,,1,4,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Empatía,Los funcionarios tomaron en consideración los aspectos pariculares de mi situación personal,PS_3,5
1643,1,1,6,,19,191,,1,4,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Eficiencia,"Los funcionarios hicieron un trabajo eficiente, evitando retrasos innecesarios",PS_4,2
1643,1,1,6,,19,191,,1,4,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Honestidad,Considero que los funcionarios obraron honradamente,PS_5,7
1643,1,1,6,,19,191,,1,4,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Accesibilidad del local,"El lugar a donde usted realizó el servicio, cuenta con facilidades de acceso para personas con capacidades diferentes (que requieren alternativas de acceso especiales) ",PU_1,6
1643,1,1,6,,19,191,,1,4,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Usabilidad,Una vez dentro del centro de atención los pasos que tuve que realizar fueron simples (fue fácil moverse dentro de las instalaciones y encontrar los puntos de atención),PU_2,10
1643,1,1,6,,19,191,,1,4,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Confort,El lugar de atención era agradable,PU_3,7
1643,1,1,6,,19,191,,1,4,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Navegacion,La página web es fácil de navegar,PI_1,7
1643,1,1,6,,19,191,,1,4,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Claridad,Entendí con facilidad la información proporcionada y los formularios (no necesité ayuda para completarlos),PI_2,6
1643,1,1,6,,19,191,,1,4,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Información sobre procedimiento,Pude encontrar y acceder fácilmente a la información que necesité para realizar el trámite,PI_3,8
1643,1,1,6,,19,191,,1,4,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo mejor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_2,
1643,1,1,6,,19,191,,1,4,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo peor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_3,
1644,1,1,6,,19,191,,3,7,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el gobierno,"El gobierno de mi país, me genera confianza",PC_1,1
1644,1,1,6,,19,191,,3,7,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el organismo,El organismo que presta el servicio me ha generado confianza,PG_5,5
1644,1,1,6,,19,191,,3,7,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal utilizado,¿Por cuál modalidad ha tramitado este servicio por última vez? ,PG_1,1
1644,1,1,6,,19,191,,3,7,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal de preferencia,"Si hubiera preferido utilizar otra modalidad, ¿Cuál habría utilizado? ",PG_2,2
1644,1,1,6,,19,191,,3,7,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Satisfacción explícita,En general ¿Cómo califica el grado de satisfacción de la experiencia que tuvo con el servicio?,PG_3,6
1644,1,1,6,,19,191,,3,7,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Valor,"Considero que es necesario que el gobierno ofrezca (o exija, de ser el caso) este servicio",PG_7,10
1644,1,1,6,,19,191,,3,7,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas específicas de un trámite,Calidad del producto obtenido a través del servicio,Considero que las autoridades prestaron la debida atención a mi denuncia e hicieron todo lo posible por resolverla. ,PE_2,7
1644,1,1,6,,19,191,,3,7,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas específicas de un trámite,Victimización,¿Ha sido alguna vez víctima de un hurto o robo que no ha denunciado? ,PE_3,1
1644,1,1,6,,19,191,,3,7,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas específicas de un trámite,Proveedor,¿En qué organismo realizó el trámite?,PE_5,1
1644,1,1,6,,19,191,,3,7,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Tiempo de tramitación,Considero que el tiempo de realización del trámite (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) fue razonable,PP_1,6
1644,1,1,6,,19,191,,3,7,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Costo,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) le significó un costo importante ,PP_4,7
1644,1,1,6,,19,191,,3,7,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Esfuerzo de traslado,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) supuso un esfuerzo importante en términos de traslados al lugar de atención,PP_6,5
1644,1,1,6,,19,191,,3,7,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Imparcialidad,Recibí un trato justo durante el proceso,PP_8,8
1644,1,1,6,,19,191,,3,7,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Sentido de los requisitos,Considero que el trámite exige requisitos de información o pasos innecesarios,PP_9,6
1644,1,1,6,,19,191,,3,7,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Cortesía,Los funcionarios me trataron respetuosamente,PS_1,9
1644,1,1,6,,19,191,,3,7,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Profesionalidad,Los funcionarios tenían el conocimiento suficiente como para procesar mi solicitud,PS_2,9
1644,1,1,6,,19,191,,3,7,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Empatía,Los funcionarios tomaron en consideración los aspectos pariculares de mi situación personal,PS_3,10
1644,1,1,6,,19,191,,3,7,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Eficiencia,"Los funcionarios hicieron un trabajo eficiente, evitando retrasos innecesarios",PS_4,9
1644,1,1,6,,19,191,,3,7,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Honestidad,Considero que los funcionarios obraron honradamente,PS_5,9
1644,1,1,6,,19,191,,3,7,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Accesibilidad del local,"El lugar a donde usted realizó el servicio, cuenta con facilidades de acceso para personas con capacidades diferentes (que requieren alternativas de acceso especiales) ",PU_1,6
1644,1,1,6,,19,191,,3,7,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Usabilidad,Una vez dentro del centro de atención los pasos que tuve que realizar fueron simples (fue fácil moverse dentro de las instalaciones y encontrar los puntos de atención),PU_2,7
1644,1,1,6,,19,191,,3,7,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Confort,El lugar de atención era agradable,PU_3,7
1644,1,1,6,,19,191,,3,7,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Navegacion,La página web es fácil de navegar,PI_1,7
1644,1,1,6,,19,191,,3,7,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Claridad,Entendí con facilidad la información proporcionada y los formularios (no necesité ayuda para completarlos),PI_2,9
1644,1,1,6,,19,191,,3,7,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Información sobre procedimiento,Pude encontrar y acceder fácilmente a la información que necesité para realizar el trámite,PI_3,10
1645,1,1,6,,19,191,,1,6,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el gobierno,"El gobierno de mi país, me genera confianza",PC_1,1
1645,1,1,6,,19,191,,1,6,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el organismo,El organismo que presta el servicio me ha generado confianza,PG_5,1
1645,1,1,6,,19,191,,1,6,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal utilizado,¿Por cuál modalidad ha tramitado este servicio por última vez? ,PG_1,1
1645,1,1,6,,19,191,,1,6,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal de preferencia,"Si hubiera preferido utilizar otra modalidad, ¿Cuál habría utilizado? ",PG_2,2
1645,1,1,6,,19,191,,1,6,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Satisfacción explícita,En general ¿Cómo califica el grado de satisfacción de la experiencia que tuvo con el servicio?,PG_3,1
1645,1,1,6,,19,191,,1,6,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Expectativas,Cómo califica… la calidad del servicio recibido,PG_4,4
1645,1,1,6,,19,191,,1,6,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Ideal de calidad,La calidad del servicio podría mejorarse,PG_6,7
1645,1,1,6,,19,191,,1,6,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Valor,"Considero que es necesario que el gobierno ofrezca (o exija, de ser el caso) este servicio",PG_7,6
1646,1,1,6,,1,11,,1,3,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el organismo,El organismo que presta el servicio me ha generado confianza,PG_5,4
1645,1,1,6,,19,191,,1,6,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas específicas de un trámite,Calidad del producto obtenido a través del servicio,Considero que las autoridades prestaron la debida atención a mi denuncia e hicieron todo lo posible por resolverla. ,PE_2,1
1645,1,1,6,,19,191,,1,6,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas específicas de un trámite,Victimización,¿Ha sido alguna vez víctima de un hurto o robo que no ha denunciado? ,PE_3,2
1645,1,1,6,,19,191,,1,6,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas específicas de un trámite,Proveedor,¿En qué organismo realizó el trámite?,PE_5,1
1645,1,1,6,,19,191,,1,6,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Tiempo de tramitación,Considero que el tiempo de realización del trámite (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) fue razonable,PP_1,2
1645,1,1,6,,19,191,,1,6,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (valor),Por favor indique cuánto tiempo duró el trámite,PP_2,20
1645,1,1,6,,19,191,,1,6,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (unidades),"Indique si la duración de trámite fue en meses, días, horas, o minutos. ",PP_3,2
1645,1,1,6,,19,191,,1,6,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Costo,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) le significó un costo importante ,PP_4,1
1645,1,1,6,,19,191,,1,6,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del costo,Por favor indique cuánto le costó el trámite (moneda local),PP_5,4
1645,1,1,6,,19,191,,1,6,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Esfuerzo de traslado,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) supuso un esfuerzo importante en términos de traslados al lugar de atención,PP_6,8
1645,1,1,6,,19,191,,1,6,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del esfuerzo de traslado,Por favor indique la distancia que tuvo que trasladarse (en kilómetros),PP_7,3
1645,1,1,6,,19,191,,1,6,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Imparcialidad,Recibí un trato justo durante el proceso,PP_8,3
1645,1,1,6,,19,191,,1,6,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Sentido de los requisitos,Considero que el trámite exige requisitos de información o pasos innecesarios,PP_9,3
1645,1,1,6,,19,191,,1,6,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Cortesía,Los funcionarios me trataron respetuosamente,PS_1,6
1645,1,1,6,,19,191,,1,6,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Profesionalidad,Los funcionarios tenían el conocimiento suficiente como para procesar mi solicitud,PS_2,6
1645,1,1,6,,19,191,,1,6,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Empatía,Los funcionarios tomaron en consideración los aspectos pariculares de mi situación personal,PS_3,3
1645,1,1,6,,19,191,,1,6,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Eficiencia,"Los funcionarios hicieron un trabajo eficiente, evitando retrasos innecesarios",PS_4,1
1645,1,1,6,,19,191,,1,6,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Honestidad,Considero que los funcionarios obraron honradamente,PS_5,4
1645,1,1,6,,19,191,,1,6,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Accesibilidad del local,"El lugar a donde usted realizó el servicio, cuenta con facilidades de acceso para personas con capacidades diferentes (que requieren alternativas de acceso especiales) ",PU_1,6
1645,1,1,6,,19,191,,1,6,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Usabilidad,Una vez dentro del centro de atención los pasos que tuve que realizar fueron simples (fue fácil moverse dentro de las instalaciones y encontrar los puntos de atención),PU_2,6
1645,1,1,6,,19,191,,1,6,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Confort,El lugar de atención era agradable,PU_3,2
1645,1,1,6,,19,191,,1,6,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Navegacion,La página web es fácil de navegar,PI_1,7
1645,1,1,6,,19,191,,1,6,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Claridad,Entendí con facilidad la información proporcionada y los formularios (no necesité ayuda para completarlos),PI_2,8
1645,1,1,6,,19,191,,1,6,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Información sobre procedimiento,Pude encontrar y acceder fácilmente a la información que necesité para realizar el trámite,PI_3,7
1645,1,1,6,,19,191,,1,6,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Tiene algún comentario o sugerencia adicional con relación a este trámite? ,PA_1,
1646,1,1,6,,1,11,,1,3,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Cortesía,Los funcionarios me trataron respetuosamente,PS_1,6
1646,1,1,6,,1,11,,1,3,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Profesionalidad,Los funcionarios tenían el conocimiento suficiente como para procesar mi solicitud,PS_2,4
1645,1,1,6,,19,191,,1,6,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo mejor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_2,
1645,1,1,6,,19,191,,1,6,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo peor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_3,
1646,1,1,6,,1,11,,1,3,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal utilizado,¿Por cuál modalidad ha tramitado este servicio por última vez? ,PG_1,1
1646,1,1,6,,1,11,,1,3,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal de preferencia,"Si hubiera preferido utilizar otra modalidad, ¿Cuál habría utilizado? ",PG_2,2
1646,1,1,6,,1,11,,1,3,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Satisfacción explícita,En general ¿Cómo califica el grado de satisfacción de la experiencia que tuvo con el servicio?,PG_3,2
1646,1,1,6,,1,11,,1,3,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Expectativas,Cómo califica… la calidad del servicio recibido,PG_4,2
1646,1,1,6,,1,11,,1,3,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Ideal de calidad,La calidad del servicio podría mejorarse,PG_6,9
1646,1,1,6,,1,11,,1,3,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Valor,"Considero que es necesario que el gobierno ofrezca (o exija, de ser el caso) este servicio",PG_7,10
1646,1,1,6,,1,11,,1,3,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas específicas de un trámite,Calidad del producto obtenido a través del servicio,Considero que las autoridades prestaron la debida atención a mi denuncia e hicieron todo lo posible por resolverla. ,PE_2,1
1646,1,1,6,,1,11,,1,3,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas específicas de un trámite,Victimización,¿Ha sido alguna vez víctima de un hurto o robo que no ha denunciado? ,PE_3,1
1646,1,1,6,,1,11,,1,3,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas específicas de un trámite,Proveedor,¿En qué organismo realizó el trámite?,PE_5,1
1646,1,1,6,,1,11,,1,3,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Tiempo de tramitación,Considero que el tiempo de realización del trámite (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) fue razonable,PP_1,3
1646,1,1,6,,1,11,,1,3,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (valor),Por favor indique cuánto tiempo duró el trámite,PP_2,3
1646,1,1,6,,1,11,,1,3,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (unidades),"Indique si la duración de trámite fue en meses, días, horas, o minutos. ",PP_3,1
1646,1,1,6,,1,11,,1,3,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Costo,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) le significó un costo importante ,PP_4,8
1646,1,1,6,,1,11,,1,3,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del costo,Por favor indique cuánto le costó el trámite (moneda local),PP_5,20
1646,1,1,6,,1,11,,1,3,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Esfuerzo de traslado,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) supuso un esfuerzo importante en términos de traslados al lugar de atención,PP_6,7
1646,1,1,6,,1,11,,1,3,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del esfuerzo de traslado,Por favor indique la distancia que tuvo que trasladarse (en kilómetros),PP_7,5
1646,1,1,6,,1,11,,1,3,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Imparcialidad,Recibí un trato justo durante el proceso,PP_8,7
1646,1,1,6,,1,11,,1,3,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Sentido de los requisitos,Considero que el trámite exige requisitos de información o pasos innecesarios,PP_9,9
1646,1,1,6,,1,11,,1,3,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Empatía,Los funcionarios tomaron en consideración los aspectos pariculares de mi situación personal,PS_3,3
1646,1,1,6,,1,11,,1,3,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Eficiencia,"Los funcionarios hicieron un trabajo eficiente, evitando retrasos innecesarios",PS_4,1
1646,1,1,6,,1,11,,1,3,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Honestidad,Considero que los funcionarios obraron honradamente,PS_5,6
1647,2,1,2,,21,211,,1,4,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Sentido de los requisitos,Considero que el trámite exige requisitos de información o pasos innecesarios,PP_9,7
1646,1,1,6,,1,11,,1,3,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Accesibilidad del local,"El lugar a donde usted realizó el servicio, cuenta con facilidades de acceso para personas con capacidades diferentes (que requieren alternativas de acceso especiales) ",PU_1,7
1646,1,1,6,,1,11,,1,3,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Usabilidad,Una vez dentro del centro de atención los pasos que tuve que realizar fueron simples (fue fácil moverse dentro de las instalaciones y encontrar los puntos de atención),PU_2,4
1646,1,1,6,,1,11,,1,3,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Confort,El lugar de atención era agradable,PU_3,6
1646,1,1,6,,1,11,,1,3,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Navegacion,La página web es fácil de navegar,PI_1,7
1646,1,1,6,,1,11,,1,3,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Claridad,Entendí con facilidad la información proporcionada y los formularios (no necesité ayuda para completarlos),PI_2,7
1646,1,1,6,,1,11,,1,3,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Información sobre procedimiento,Pude encontrar y acceder fácilmente a la información que necesité para realizar el trámite,PI_3,1
1647,2,1,2,,21,211,,1,4,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el organismo,El organismo que presta el servicio me ha generado confianza,PG_5,3
1647,2,1,2,,21,211,,1,4,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal utilizado,¿Por cuál modalidad ha tramitado este servicio por última vez? ,PG_1,1
1647,2,1,2,,21,211,,1,4,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal de preferencia,"Si hubiera preferido utilizar otra modalidad, ¿Cuál habría utilizado? ",PG_2,3
1647,2,1,2,,21,211,,1,4,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Satisfacción explícita,En general ¿Cómo califica el grado de satisfacción de la experiencia que tuvo con el servicio?,PG_3,2
1647,2,1,2,,21,211,,1,4,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Expectativas,Cómo califica… la calidad del servicio recibido,PG_4,3
1647,2,1,2,,21,211,,1,4,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Ideal de calidad,La calidad del servicio podría mejorarse,PG_6,4
1647,2,1,2,,21,211,,1,4,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Valor,"Considero que es necesario que el gobierno ofrezca (o exija, de ser el caso) este servicio",PG_7,8
1647,2,1,2,,21,211,,1,4,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas específicas de un trámite,Calidad del producto obtenido a través del servicio,Considero que las autoridades prestaron la debida atención a mi denuncia e hicieron todo lo posible por resolverla. ,PE_2,2
1647,2,1,2,,21,211,,1,4,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas específicas de un trámite,Victimización,¿Ha sido alguna vez víctima de un hurto o robo que no ha denunciado? ,PE_3,1
1647,2,1,2,,21,211,,1,4,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas específicas de un trámite,Proveedor,¿En qué organismo realizó el trámite?,PE_5,2
1647,2,1,2,,21,211,,1,4,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Tiempo de tramitación,Considero que el tiempo de realización del trámite (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) fue razonable,PP_1,2
1647,2,1,2,,21,211,,1,4,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (valor),Por favor indique cuánto tiempo duró el trámite,PP_2,2
1647,2,1,2,,21,211,,1,4,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (unidades),"Indique si la duración de trámite fue en meses, días, horas, o minutos. ",PP_3,1
1647,2,1,2,,21,211,,1,4,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Costo,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) le significó un costo importante ,PP_4,2
1647,2,1,2,,21,211,,1,4,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del costo,Por favor indique cuánto le costó el trámite (moneda local),PP_5,0
1647,2,1,2,,21,211,,1,4,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Esfuerzo de traslado,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) supuso un esfuerzo importante en términos de traslados al lugar de atención,PP_6,2
1647,2,1,2,,21,211,,1,4,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del esfuerzo de traslado,Por favor indique la distancia que tuvo que trasladarse (en kilómetros),PP_7,25
1647,2,1,2,,21,211,,1,4,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Imparcialidad,Recibí un trato justo durante el proceso,PP_8,6
1647,2,1,2,,21,211,,1,4,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Cortesía,Los funcionarios me trataron respetuosamente,PS_1,6
1647,2,1,2,,21,211,,1,4,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Profesionalidad,Los funcionarios tenían el conocimiento suficiente como para procesar mi solicitud,PS_2,6
1647,2,1,2,,21,211,,1,4,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Empatía,Los funcionarios tomaron en consideración los aspectos pariculares de mi situación personal,PS_3,6
1647,2,1,2,,21,211,,1,4,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Eficiencia,"Los funcionarios hicieron un trabajo eficiente, evitando retrasos innecesarios",PS_4,3
1647,2,1,2,,21,211,,1,4,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Honestidad,Considero que los funcionarios obraron honradamente,PS_5,6
1647,2,1,2,,21,211,,1,4,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Accesibilidad del local,"El lugar a donde usted realizó el servicio, cuenta con facilidades de acceso para personas con capacidades diferentes (que requieren alternativas de acceso especiales) ",PU_1,6
1647,2,1,2,,21,211,,1,4,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Usabilidad,Una vez dentro del centro de atención los pasos que tuve que realizar fueron simples (fue fácil moverse dentro de las instalaciones y encontrar los puntos de atención),PU_2,3
1647,2,1,2,,21,211,,1,4,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Confort,El lugar de atención era agradable,PU_3,5
1647,2,1,2,,21,211,,1,4,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Navegacion,La página web es fácil de navegar,PI_1,7
1647,2,1,2,,21,211,,1,4,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Claridad,Entendí con facilidad la información proporcionada y los formularios (no necesité ayuda para completarlos),PI_2,4
1648,1,1,6,,21,211,,1,4,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Confort,El lugar de atención era agradable,PU_3,9
1647,2,1,2,,21,211,,1,4,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Información sobre procedimiento,Pude encontrar y acceder fácilmente a la información que necesité para realizar el trámite,PI_3,5
1647,2,1,2,,21,211,,1,4,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo mejor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_2,
1647,2,1,2,,21,211,,1,4,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo peor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_3,
1648,1,1,6,,21,211,,1,4,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el gobierno,"El gobierno de mi país, me genera confianza",PC_1,10
1648,1,1,6,,21,211,,1,4,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el organismo,El organismo que presta el servicio me ha generado confianza,PG_5,9
1648,1,1,6,,21,211,,1,4,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal utilizado,¿Por cuál modalidad ha tramitado este servicio por última vez? ,PG_1,1
1648,1,1,6,,21,211,,1,4,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal de preferencia,"Si hubiera preferido utilizar otra modalidad, ¿Cuál habría utilizado? ",PG_2,2
1648,1,1,6,,21,211,,1,4,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Satisfacción explícita,En general ¿Cómo califica el grado de satisfacción de la experiencia que tuvo con el servicio?,PG_3,8
1648,1,1,6,,21,211,,1,4,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Expectativas,Cómo califica… la calidad del servicio recibido,PG_4,6
1648,1,1,6,,21,211,,1,4,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Ideal de calidad,La calidad del servicio podría mejorarse,PG_6,10
1648,1,1,6,,21,211,,1,4,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Valor,"Considero que es necesario que el gobierno ofrezca (o exija, de ser el caso) este servicio",PG_7,10
1648,1,1,6,,21,211,,1,4,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas específicas de un trámite,Calidad del producto obtenido a través del servicio,Considero que las autoridades prestaron la debida atención a mi denuncia e hicieron todo lo posible por resolverla. ,PE_2,8
1648,1,1,6,,21,211,,1,4,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas específicas de un trámite,Victimización,¿Ha sido alguna vez víctima de un hurto o robo que no ha denunciado? ,PE_3,1
1648,1,1,6,,21,211,,1,4,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas específicas de un trámite,Proveedor,¿En qué organismo realizó el trámite?,PE_5,1
1648,1,1,6,,21,211,,1,4,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Tiempo de tramitación,Considero que el tiempo de realización del trámite (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) fue razonable,PP_1,9
1648,1,1,6,,21,211,,1,4,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (valor),Por favor indique cuánto tiempo duró el trámite,PP_2,1
1648,1,1,6,,21,211,,1,4,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (unidades),"Indique si la duración de trámite fue en meses, días, horas, o minutos. ",PP_3,1
1648,1,1,6,,21,211,,1,4,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Costo,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) le significó un costo importante ,PP_4,1
1648,1,1,6,,21,211,,1,4,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del costo,Por favor indique cuánto le costó el trámite (moneda local),PP_5,0
1648,1,1,6,,21,211,,1,4,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Esfuerzo de traslado,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) supuso un esfuerzo importante en términos de traslados al lugar de atención,PP_6,5
1648,1,1,6,,21,211,,1,4,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Imparcialidad,Recibí un trato justo durante el proceso,PP_8,9
1648,1,1,6,,21,211,,1,4,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Sentido de los requisitos,Considero que el trámite exige requisitos de información o pasos innecesarios,PP_9,2
1648,1,1,6,,21,211,,1,4,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Cortesía,Los funcionarios me trataron respetuosamente,PS_1,10
1648,1,1,6,,21,211,,1,4,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Profesionalidad,Los funcionarios tenían el conocimiento suficiente como para procesar mi solicitud,PS_2,8
1648,1,1,6,,21,211,,1,4,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Empatía,Los funcionarios tomaron en consideración los aspectos pariculares de mi situación personal,PS_3,10
1648,1,1,6,,21,211,,1,4,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Eficiencia,"Los funcionarios hicieron un trabajo eficiente, evitando retrasos innecesarios",PS_4,9
1648,1,1,6,,21,211,,1,4,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Honestidad,Considero que los funcionarios obraron honradamente,PS_5,9
1648,1,1,6,,21,211,,1,4,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Accesibilidad del local,"El lugar a donde usted realizó el servicio, cuenta con facilidades de acceso para personas con capacidades diferentes (que requieren alternativas de acceso especiales) ",PU_1,9
1648,1,1,6,,21,211,,1,4,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Usabilidad,Una vez dentro del centro de atención los pasos que tuve que realizar fueron simples (fue fácil moverse dentro de las instalaciones y encontrar los puntos de atención),PU_2,10
1648,1,1,6,,21,211,,1,4,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Navegacion,La página web es fácil de navegar,PI_1,7
1648,1,1,6,,21,211,,1,4,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Claridad,Entendí con facilidad la información proporcionada y los formularios (no necesité ayuda para completarlos),PI_2,9
1649,1,1,6,,23,231,,1,3,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Cortesía,Los funcionarios me trataron respetuosamente,PS_1,9
1648,1,1,6,,21,211,,1,4,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Información sobre procedimiento,Pude encontrar y acceder fácilmente a la información que necesité para realizar el trámite,PI_3,9
1648,1,1,6,,21,211,,1,4,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Tiene algún comentario o sugerencia adicional con relación a este trámite? ,PA_1,
1648,1,1,6,,21,211,,1,4,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo mejor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_2,
1649,1,1,6,,23,231,,1,3,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el gobierno,"El gobierno de mi país, me genera confianza",PC_1,6
1649,1,1,6,,23,231,,1,3,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el organismo,El organismo que presta el servicio me ha generado confianza,PG_5,8
1649,1,1,6,,23,231,,1,3,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal utilizado,¿Por cuál modalidad ha tramitado este servicio por última vez? ,PG_1,1
1649,1,1,6,,23,231,,1,3,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal de preferencia,"Si hubiera preferido utilizar otra modalidad, ¿Cuál habría utilizado? ",PG_2,2
1653,2,1,6,,8,81,,1,4,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el organismo,El organismo que presta el servicio me ha generado confianza,PG_5,6
1649,1,1,6,,23,231,,1,3,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Satisfacción explícita,En general ¿Cómo califica el grado de satisfacción de la experiencia que tuvo con el servicio?,PG_3,9
1649,1,1,6,,23,231,,1,3,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Expectativas,Cómo califica… la calidad del servicio recibido,PG_4,10
1649,1,1,6,,23,231,,1,3,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Ideal de calidad,La calidad del servicio podría mejorarse,PG_6,10
1649,1,1,6,,23,231,,1,3,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Valor,"Considero que es necesario que el gobierno ofrezca (o exija, de ser el caso) este servicio",PG_7,10
1649,1,1,6,,23,231,,1,3,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas específicas de un trámite,Calidad del producto obtenido a través del servicio,Considero que las autoridades prestaron la debida atención a mi denuncia e hicieron todo lo posible por resolverla. ,PE_2,9
1649,1,1,6,,23,231,,1,3,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas específicas de un trámite,Victimización,¿Ha sido alguna vez víctima de un hurto o robo que no ha denunciado? ,PE_3,2
1649,1,1,6,,23,231,,1,3,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas específicas de un trámite,Proveedor,¿En qué organismo realizó el trámite?,PE_5,1
1649,1,1,6,,23,231,,1,3,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Tiempo de tramitación,Considero que el tiempo de realización del trámite (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) fue razonable,PP_1,8
1649,1,1,6,,23,231,,1,3,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (valor),Por favor indique cuánto tiempo duró el trámite,PP_2,3
1649,1,1,6,,23,231,,1,3,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (unidades),"Indique si la duración de trámite fue en meses, días, horas, o minutos. ",PP_3,3
1649,1,1,6,,23,231,,1,3,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Costo,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) le significó un costo importante ,PP_4,6
1649,1,1,6,,23,231,,1,3,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del costo,Por favor indique cuánto le costó el trámite (moneda local),PP_5,20
1649,1,1,6,,23,231,,1,3,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Esfuerzo de traslado,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) supuso un esfuerzo importante en términos de traslados al lugar de atención,PP_6,5
1649,1,1,6,,23,231,,1,3,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del esfuerzo de traslado,Por favor indique la distancia que tuvo que trasladarse (en kilómetros),PP_7,3
1649,1,1,6,,23,231,,1,3,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Imparcialidad,Recibí un trato justo durante el proceso,PP_8,10
1649,1,1,6,,23,231,,1,3,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Sentido de los requisitos,Considero que el trámite exige requisitos de información o pasos innecesarios,PP_9,5
1649,1,1,6,,23,231,,1,3,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Profesionalidad,Los funcionarios tenían el conocimiento suficiente como para procesar mi solicitud,PS_2,9
1649,1,1,6,,23,231,,1,3,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Empatía,Los funcionarios tomaron en consideración los aspectos pariculares de mi situación personal,PS_3,5
1649,1,1,6,,23,231,,1,3,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Eficiencia,"Los funcionarios hicieron un trabajo eficiente, evitando retrasos innecesarios",PS_4,6
1649,1,1,6,,23,231,,1,3,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Honestidad,Considero que los funcionarios obraron honradamente,PS_5,10
1649,1,1,6,,23,231,,1,3,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Accesibilidad del local,"El lugar a donde usted realizó el servicio, cuenta con facilidades de acceso para personas con capacidades diferentes (que requieren alternativas de acceso especiales) ",PU_1,2
1649,1,1,6,,23,231,,1,3,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Usabilidad,Una vez dentro del centro de atención los pasos que tuve que realizar fueron simples (fue fácil moverse dentro de las instalaciones y encontrar los puntos de atención),PU_2,9
1649,1,1,6,,23,231,,1,3,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Confort,El lugar de atención era agradable,PU_3,8
1649,1,1,6,,23,231,,1,3,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Navegacion,La página web es fácil de navegar,PI_1,7
1649,1,1,6,,23,231,,1,3,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Claridad,Entendí con facilidad la información proporcionada y los formularios (no necesité ayuda para completarlos),PI_2,10
1649,1,1,6,,23,231,,1,3,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Información sobre procedimiento,Pude encontrar y acceder fácilmente a la información que necesité para realizar el trámite,PI_3,9
1649,1,1,6,,23,231,,1,3,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Tiene algún comentario o sugerencia adicional con relación a este trámite? ,PA_1,
1649,1,1,6,,23,231,,1,3,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo mejor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_2,
1649,1,1,6,,23,231,,1,3,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo peor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_3,
1650,1,1,6,,23,231,,1,6,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el gobierno,"El gobierno de mi país, me genera confianza",PC_1,1
1650,1,1,6,,23,231,,1,6,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el organismo,El organismo que presta el servicio me ha generado confianza,PG_5,6
1650,1,1,6,,23,231,,1,6,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal utilizado,¿Por cuál modalidad ha tramitado este servicio por última vez? ,PG_1,1
1650,1,1,6,,23,231,,1,6,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal de preferencia,"Si hubiera preferido utilizar otra modalidad, ¿Cuál habría utilizado? ",PG_2,4
1650,1,1,6,,23,231,,1,6,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Satisfacción explícita,En general ¿Cómo califica el grado de satisfacción de la experiencia que tuvo con el servicio?,PG_3,8
1650,1,1,6,,23,231,,1,6,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Expectativas,Cómo califica… la calidad del servicio recibido,PG_4,8
1650,1,1,6,,23,231,,1,6,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Ideal de calidad,La calidad del servicio podría mejorarse,PG_6,7
1650,1,1,6,,23,231,,1,6,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Valor,"Considero que es necesario que el gobierno ofrezca (o exija, de ser el caso) este servicio",PG_7,7
1650,1,1,6,,23,231,,1,6,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas específicas de un trámite,Calidad del producto obtenido a través del servicio,Considero que las autoridades prestaron la debida atención a mi denuncia e hicieron todo lo posible por resolverla. ,PE_2,8
1650,1,1,6,,23,231,,1,6,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas específicas de un trámite,Victimización,¿Ha sido alguna vez víctima de un hurto o robo que no ha denunciado? ,PE_3,1
1650,1,1,6,,23,231,,1,6,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas específicas de un trámite,Proveedor,¿En qué organismo realizó el trámite?,PE_5,1
1650,1,1,6,,23,231,,1,6,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Tiempo de tramitación,Considero que el tiempo de realización del trámite (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) fue razonable,PP_1,6
1650,1,1,6,,23,231,,1,6,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (valor),Por favor indique cuánto tiempo duró el trámite,PP_2,15
1650,1,1,6,,23,231,,1,6,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (unidades),"Indique si la duración de trámite fue en meses, días, horas, o minutos. ",PP_3,2
1650,1,1,6,,23,231,,1,6,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Costo,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) le significó un costo importante ,PP_4,1
1650,1,1,6,,23,231,,1,6,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del costo,Por favor indique cuánto le costó el trámite (moneda local),PP_5,35
1650,1,1,6,,23,231,,1,6,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Esfuerzo de traslado,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) supuso un esfuerzo importante en términos de traslados al lugar de atención,PP_6,6
1650,1,1,6,,23,231,,1,6,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del esfuerzo de traslado,Por favor indique la distancia que tuvo que trasladarse (en kilómetros),PP_7,10
1650,1,1,6,,23,231,,1,6,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Imparcialidad,Recibí un trato justo durante el proceso,PP_8,6
1650,1,1,6,,23,231,,1,6,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Sentido de los requisitos,Considero que el trámite exige requisitos de información o pasos innecesarios,PP_9,5
1650,1,1,6,,23,231,,1,6,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Cortesía,Los funcionarios me trataron respetuosamente,PS_1,7
1650,1,1,6,,23,231,,1,6,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Profesionalidad,Los funcionarios tenían el conocimiento suficiente como para procesar mi solicitud,PS_2,7
1650,1,1,6,,23,231,,1,6,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Empatía,Los funcionarios tomaron en consideración los aspectos pariculares de mi situación personal,PS_3,7
1650,1,1,6,,23,231,,1,6,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Eficiencia,"Los funcionarios hicieron un trabajo eficiente, evitando retrasos innecesarios",PS_4,7
1650,1,1,6,,23,231,,1,6,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Honestidad,Considero que los funcionarios obraron honradamente,PS_5,7
1650,1,1,6,,23,231,,1,6,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Accesibilidad del local,"El lugar a donde usted realizó el servicio, cuenta con facilidades de acceso para personas con capacidades diferentes (que requieren alternativas de acceso especiales) ",PU_1,5
1650,1,1,6,,23,231,,1,6,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Usabilidad,Una vez dentro del centro de atención los pasos que tuve que realizar fueron simples (fue fácil moverse dentro de las instalaciones y encontrar los puntos de atención),PU_2,6
1650,1,1,6,,23,231,,1,6,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Confort,El lugar de atención era agradable,PU_3,7
1650,1,1,6,,23,231,,1,6,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Navegacion,La página web es fácil de navegar,PI_1,7
1650,1,1,6,,23,231,,1,6,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Claridad,Entendí con facilidad la información proporcionada y los formularios (no necesité ayuda para completarlos),PI_2,6
1650,1,1,6,,23,231,,1,6,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Información sobre procedimiento,Pude encontrar y acceder fácilmente a la información que necesité para realizar el trámite,PI_3,7
1650,1,1,6,,23,231,,1,6,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo mejor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_2,
1651,1,1,1,,5,51,,2,4,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el gobierno,"El gobierno de mi país, me genera confianza",PC_1,5
1651,1,1,1,,5,51,,2,4,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el organismo,El organismo que presta el servicio me ha generado confianza,PG_5,9
1651,1,1,1,,5,51,,2,4,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal utilizado,¿Por cuál modalidad ha tramitado este servicio por última vez? ,PG_1,1
1651,1,1,1,,5,51,,2,4,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal de preferencia,"Si hubiera preferido utilizar otra modalidad, ¿Cuál habría utilizado? ",PG_2,2
1651,1,1,1,,5,51,,2,4,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Satisfacción explícita,En general ¿Cómo califica el grado de satisfacción de la experiencia que tuvo con el servicio?,PG_3,9
1651,1,1,1,,5,51,,2,4,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Expectativas,Cómo califica… la calidad del servicio recibido,PG_4,9
1651,1,1,1,,5,51,,2,4,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Ideal de calidad,La calidad del servicio podría mejorarse,PG_6,5
1651,1,1,1,,5,51,,2,4,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Valor,"Considero que es necesario que el gobierno ofrezca (o exija, de ser el caso) este servicio",PG_7,9
1651,1,1,1,,5,51,,2,4,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas específicas de un trámite,Calidad del producto obtenido a través del servicio,Considero que las autoridades prestaron la debida atención a mi denuncia e hicieron todo lo posible por resolverla. ,PE_2,6
1651,1,1,1,,5,51,,2,4,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas específicas de un trámite,Victimización,¿Ha sido alguna vez víctima de un hurto o robo que no ha denunciado? ,PE_3,1
1651,1,1,1,,5,51,,2,4,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas específicas de un trámite,Proveedor,¿En qué organismo realizó el trámite?,PE_5,1
1651,1,1,1,,5,51,,2,4,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Tiempo de tramitación,Considero que el tiempo de realización del trámite (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) fue razonable,PP_1,7
1651,1,1,1,,5,51,,2,4,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (valor),Por favor indique cuánto tiempo duró el trámite,PP_2,20
1651,1,1,1,,5,51,,2,4,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (unidades),"Indique si la duración de trámite fue en meses, días, horas, o minutos. ",PP_3,4
1651,1,1,1,,5,51,,2,4,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Costo,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) le significó un costo importante ,PP_4,8
1651,1,1,1,,5,51,,2,4,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del costo,Por favor indique cuánto le costó el trámite (moneda local),PP_5,0
1651,1,1,1,,5,51,,2,4,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Esfuerzo de traslado,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) supuso un esfuerzo importante en términos de traslados al lugar de atención,PP_6,6
1651,1,1,1,,5,51,,2,4,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del esfuerzo de traslado,Por favor indique la distancia que tuvo que trasladarse (en kilómetros),PP_7,1
1651,1,1,1,,5,51,,2,4,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Imparcialidad,Recibí un trato justo durante el proceso,PP_8,10
1651,1,1,1,,5,51,,2,4,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Sentido de los requisitos,Considero que el trámite exige requisitos de información o pasos innecesarios,PP_9,9
1651,1,1,1,,5,51,,2,4,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Cortesía,Los funcionarios me trataron respetuosamente,PS_1,8
1651,1,1,1,,5,51,,2,4,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Profesionalidad,Los funcionarios tenían el conocimiento suficiente como para procesar mi solicitud,PS_2,9
1651,1,1,1,,5,51,,2,4,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Empatía,Los funcionarios tomaron en consideración los aspectos pariculares de mi situación personal,PS_3,9
1651,1,1,1,,5,51,,2,4,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Eficiencia,"Los funcionarios hicieron un trabajo eficiente, evitando retrasos innecesarios",PS_4,8
1651,1,1,1,,5,51,,2,4,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Honestidad,Considero que los funcionarios obraron honradamente,PS_5,7
1657,1,1,6,,1,11,,2,3,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el gobierno,"El gobierno de mi país, me genera confianza",PC_1,6
1651,1,1,1,,5,51,,2,4,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Accesibilidad del local,"El lugar a donde usted realizó el servicio, cuenta con facilidades de acceso para personas con capacidades diferentes (que requieren alternativas de acceso especiales) ",PU_1,10
1651,1,1,1,,5,51,,2,4,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Usabilidad,Una vez dentro del centro de atención los pasos que tuve que realizar fueron simples (fue fácil moverse dentro de las instalaciones y encontrar los puntos de atención),PU_2,10
1651,1,1,1,,5,51,,2,4,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Confort,El lugar de atención era agradable,PU_3,9
1651,1,1,1,,5,51,,2,4,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Navegacion,La página web es fácil de navegar,PI_1,7
1651,1,1,1,,5,51,,2,4,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Claridad,Entendí con facilidad la información proporcionada y los formularios (no necesité ayuda para completarlos),PI_2,8
1651,1,1,1,,5,51,,2,4,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Información sobre procedimiento,Pude encontrar y acceder fácilmente a la información que necesité para realizar el trámite,PI_3,9
1652,1,1,6,,13,131,,1,3,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el gobierno,"El gobierno de mi país, me genera confianza",PC_1,10
1652,1,1,6,,13,131,,1,3,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el organismo,El organismo que presta el servicio me ha generado confianza,PG_5,10
1652,1,1,6,,13,131,,1,3,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal utilizado,¿Por cuál modalidad ha tramitado este servicio por última vez? ,PG_1,1
1652,1,1,6,,13,131,,1,3,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal de preferencia,"Si hubiera preferido utilizar otra modalidad, ¿Cuál habría utilizado? ",PG_2,4
1652,1,1,6,,13,131,,1,3,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Satisfacción explícita,En general ¿Cómo califica el grado de satisfacción de la experiencia que tuvo con el servicio?,PG_3,8
1652,1,1,6,,13,131,,1,3,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Expectativas,Cómo califica… la calidad del servicio recibido,PG_4,8
1652,1,1,6,,13,131,,1,3,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Ideal de calidad,La calidad del servicio podría mejorarse,PG_6,6
1652,1,1,6,,13,131,,1,3,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Valor,"Considero que es necesario que el gobierno ofrezca (o exija, de ser el caso) este servicio",PG_7,7
1652,1,1,6,,13,131,,1,3,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas específicas de un trámite,Calidad del producto obtenido a través del servicio,Considero que las autoridades prestaron la debida atención a mi denuncia e hicieron todo lo posible por resolverla. ,PE_2,5
1652,1,1,6,,13,131,,1,3,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas específicas de un trámite,Victimización,¿Ha sido alguna vez víctima de un hurto o robo que no ha denunciado? ,PE_3,2
1652,1,1,6,,13,131,,1,3,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas específicas de un trámite,Proveedor,¿En qué organismo realizó el trámite?,PE_5,2
1652,1,1,6,,13,131,,1,3,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Tiempo de tramitación,Considero que el tiempo de realización del trámite (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) fue razonable,PP_1,6
1652,1,1,6,,13,131,,1,3,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (valor),Por favor indique cuánto tiempo duró el trámite,PP_2,1
1652,1,1,6,,13,131,,1,3,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (unidades),"Indique si la duración de trámite fue en meses, días, horas, o minutos. ",PP_3,1
1652,1,1,6,,13,131,,1,3,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Costo,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) le significó un costo importante ,PP_4,1
1652,1,1,6,,13,131,,1,3,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del costo,Por favor indique cuánto le costó el trámite (moneda local),PP_5,0
1652,1,1,6,,13,131,,1,3,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Esfuerzo de traslado,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) supuso un esfuerzo importante en términos de traslados al lugar de atención,PP_6,2
1661,1,1,8,,4,41,,1,4,Ecuador,10,2015,2015,INTERNET,Preguntas generales,Confianza en el gobierno,"El gobierno de mi país, me genera confianza",PC_1,9
1652,1,1,6,,13,131,,1,3,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del esfuerzo de traslado,Por favor indique la distancia que tuvo que trasladarse (en kilómetros),PP_7,1
1652,1,1,6,,13,131,,1,3,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Imparcialidad,Recibí un trato justo durante el proceso,PP_8,10
1652,1,1,6,,13,131,,1,3,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Sentido de los requisitos,Considero que el trámite exige requisitos de información o pasos innecesarios,PP_9,3
1652,1,1,6,,13,131,,1,3,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Cortesía,Los funcionarios me trataron respetuosamente,PS_1,10
1652,1,1,6,,13,131,,1,3,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Profesionalidad,Los funcionarios tenían el conocimiento suficiente como para procesar mi solicitud,PS_2,10
1652,1,1,6,,13,131,,1,3,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Empatía,Los funcionarios tomaron en consideración los aspectos pariculares de mi situación personal,PS_3,6
1652,1,1,6,,13,131,,1,3,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Eficiencia,"Los funcionarios hicieron un trabajo eficiente, evitando retrasos innecesarios",PS_4,10
1652,1,1,6,,13,131,,1,3,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Honestidad,Considero que los funcionarios obraron honradamente,PS_5,10
1652,1,1,6,,13,131,,1,3,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Accesibilidad del local,"El lugar a donde usted realizó el servicio, cuenta con facilidades de acceso para personas con capacidades diferentes (que requieren alternativas de acceso especiales) ",PU_1,10
1652,1,1,6,,13,131,,1,3,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Usabilidad,Una vez dentro del centro de atención los pasos que tuve que realizar fueron simples (fue fácil moverse dentro de las instalaciones y encontrar los puntos de atención),PU_2,10
1652,1,1,6,,13,131,,1,3,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Confort,El lugar de atención era agradable,PU_3,10
1652,1,1,6,,13,131,,1,3,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Navegacion,La página web es fácil de navegar,PI_1,7
1652,1,1,6,,13,131,,1,3,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Claridad,Entendí con facilidad la información proporcionada y los formularios (no necesité ayuda para completarlos),PI_2,9
1652,1,1,6,,13,131,,1,3,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Información sobre procedimiento,Pude encontrar y acceder fácilmente a la información que necesité para realizar el trámite,PI_3,10
1653,2,1,6,,8,81,,1,4,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el gobierno,"El gobierno de mi país, me genera confianza",PC_1,6
1653,2,1,6,,8,81,,1,4,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal utilizado,¿Por cuál modalidad ha tramitado este servicio por última vez? ,PG_1,1
1653,2,1,6,,8,81,,1,4,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal de preferencia,"Si hubiera preferido utilizar otra modalidad, ¿Cuál habría utilizado? ",PG_2,4
1653,2,1,6,,8,81,,1,4,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Satisfacción explícita,En general ¿Cómo califica el grado de satisfacción de la experiencia que tuvo con el servicio?,PG_3,6
1653,2,1,6,,8,81,,1,4,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Expectativas,Cómo califica… la calidad del servicio recibido,PG_4,6
1653,2,1,6,,8,81,,1,4,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Ideal de calidad,La calidad del servicio podría mejorarse,PG_6,10
1653,2,1,6,,8,81,,1,4,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Valor,"Considero que es necesario que el gobierno ofrezca (o exija, de ser el caso) este servicio",PG_7,10
1653,2,1,6,,8,81,,1,4,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas específicas de un trámite,Calidad del producto obtenido a través del servicio,Considero que las autoridades prestaron la debida atención a mi denuncia e hicieron todo lo posible por resolverla. ,PE_2,7
1653,2,1,6,,8,81,,1,4,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas específicas de un trámite,Victimización,¿Ha sido alguna vez víctima de un hurto o robo que no ha denunciado? ,PE_3,2
1653,2,1,6,,8,81,,1,4,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas específicas de un trámite,Proveedor,¿En qué organismo realizó el trámite?,PE_5,1
1653,2,1,6,,8,81,,1,4,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Tiempo de tramitación,Considero que el tiempo de realización del trámite (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) fue razonable,PP_1,6
1653,2,1,6,,8,81,,1,4,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (valor),Por favor indique cuánto tiempo duró el trámite,PP_2,7
1653,2,1,6,,8,81,,1,4,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (unidades),"Indique si la duración de trámite fue en meses, días, horas, o minutos. ",PP_3,1
1653,2,1,6,,8,81,,1,4,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Costo,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) le significó un costo importante ,PP_4,1
1653,2,1,6,,8,81,,1,4,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del costo,Por favor indique cuánto le costó el trámite (moneda local),PP_5,0
1653,2,1,6,,8,81,,1,4,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Esfuerzo de traslado,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) supuso un esfuerzo importante en términos de traslados al lugar de atención,PP_6,2
1653,2,1,6,,8,81,,1,4,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Imparcialidad,Recibí un trato justo durante el proceso,PP_8,7
1653,2,1,6,,8,81,,1,4,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Sentido de los requisitos,Considero que el trámite exige requisitos de información o pasos innecesarios,PP_9,1
1653,2,1,6,,8,81,,1,4,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Cortesía,Los funcionarios me trataron respetuosamente,PS_1,9
1653,2,1,6,,8,81,,1,4,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Profesionalidad,Los funcionarios tenían el conocimiento suficiente como para procesar mi solicitud,PS_2,10
1653,2,1,6,,8,81,,1,4,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Empatía,Los funcionarios tomaron en consideración los aspectos pariculares de mi situación personal,PS_3,9
1653,2,1,6,,8,81,,1,4,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Eficiencia,"Los funcionarios hicieron un trabajo eficiente, evitando retrasos innecesarios",PS_4,3
1653,2,1,6,,8,81,,1,4,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Honestidad,Considero que los funcionarios obraron honradamente,PS_5,9
1653,2,1,6,,8,81,,1,4,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Accesibilidad del local,"El lugar a donde usted realizó el servicio, cuenta con facilidades de acceso para personas con capacidades diferentes (que requieren alternativas de acceso especiales) ",PU_1,10
1653,2,1,6,,8,81,,1,4,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Usabilidad,Una vez dentro del centro de atención los pasos que tuve que realizar fueron simples (fue fácil moverse dentro de las instalaciones y encontrar los puntos de atención),PU_2,10
1653,2,1,6,,8,81,,1,4,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Confort,El lugar de atención era agradable,PU_3,6
1653,2,1,6,,8,81,,1,4,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Claridad,Entendí con facilidad la información proporcionada y los formularios (no necesité ayuda para completarlos),PI_2,9
1653,2,1,6,,8,81,,1,4,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Información sobre procedimiento,Pude encontrar y acceder fácilmente a la información que necesité para realizar el trámite,PI_3,9
1653,2,1,6,,8,81,,1,4,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Tiene algún comentario o sugerencia adicional con relación a este trámite? ,PA_1,
1653,2,1,6,,8,81,,1,4,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo peor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_3,
1654,2,1,6,,5,51,,1,4,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el gobierno,"El gobierno de mi país, me genera confianza",PC_1,1
1654,2,1,6,,5,51,,1,4,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el organismo,El organismo que presta el servicio me ha generado confianza,PG_5,1
1654,2,1,6,,5,51,,1,4,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal utilizado,¿Por cuál modalidad ha tramitado este servicio por última vez? ,PG_1,1
1654,2,1,6,,5,51,,1,4,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal de preferencia,"Si hubiera preferido utilizar otra modalidad, ¿Cuál habría utilizado? ",PG_2,4
1654,2,1,6,,5,51,,1,4,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Satisfacción explícita,En general ¿Cómo califica el grado de satisfacción de la experiencia que tuvo con el servicio?,PG_3,1
1654,2,1,6,,5,51,,1,4,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Expectativas,Cómo califica… la calidad del servicio recibido,PG_4,1
1654,2,1,6,,5,51,,1,4,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Ideal de calidad,La calidad del servicio podría mejorarse,PG_6,1
1654,2,1,6,,5,51,,1,4,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Valor,"Considero que es necesario que el gobierno ofrezca (o exija, de ser el caso) este servicio",PG_7,7
1654,2,1,6,,5,51,,1,4,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas específicas de un trámite,Calidad del producto obtenido a través del servicio,Considero que las autoridades prestaron la debida atención a mi denuncia e hicieron todo lo posible por resolverla. ,PE_2,1
1654,2,1,6,,5,51,,1,4,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas específicas de un trámite,Victimización,¿Ha sido alguna vez víctima de un hurto o robo que no ha denunciado? ,PE_3,1
1654,2,1,6,,5,51,,1,4,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas específicas de un trámite,Proveedor,¿En qué organismo realizó el trámite?,PE_5,1
1654,2,1,6,,5,51,,1,4,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Tiempo de tramitación,Considero que el tiempo de realización del trámite (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) fue razonable,PP_1,1
1654,2,1,6,,5,51,,1,4,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Costo,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) le significó un costo importante ,PP_4,7
1654,2,1,6,,5,51,,1,4,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Esfuerzo de traslado,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) supuso un esfuerzo importante en términos de traslados al lugar de atención,PP_6,7
1654,2,1,6,,5,51,,1,4,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del esfuerzo de traslado,Por favor indique la distancia que tuvo que trasladarse (en kilómetros),PP_7,57
1654,2,1,6,,5,51,,1,4,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Imparcialidad,Recibí un trato justo durante el proceso,PP_8,6
1654,2,1,6,,5,51,,1,4,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Sentido de los requisitos,Considero que el trámite exige requisitos de información o pasos innecesarios,PP_9,7
1654,2,1,6,,5,51,,1,4,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Cortesía,Los funcionarios me trataron respetuosamente,PS_1,4
1654,2,1,6,,5,51,,1,4,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Profesionalidad,Los funcionarios tenían el conocimiento suficiente como para procesar mi solicitud,PS_2,6
1654,2,1,6,,5,51,,1,4,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Empatía,Los funcionarios tomaron en consideración los aspectos pariculares de mi situación personal,PS_3,6
1654,2,1,6,,5,51,,1,4,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Eficiencia,"Los funcionarios hicieron un trabajo eficiente, evitando retrasos innecesarios",PS_4,3
1654,2,1,6,,5,51,,1,4,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Honestidad,Considero que los funcionarios obraron honradamente,PS_5,6
1654,2,1,6,,5,51,,1,4,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Accesibilidad del local,"El lugar a donde usted realizó el servicio, cuenta con facilidades de acceso para personas con capacidades diferentes (que requieren alternativas de acceso especiales) ",PU_1,9
1654,2,1,6,,5,51,,1,4,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Usabilidad,Una vez dentro del centro de atención los pasos que tuve que realizar fueron simples (fue fácil moverse dentro de las instalaciones y encontrar los puntos de atención),PU_2,1
1654,2,1,6,,5,51,,1,4,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Confort,El lugar de atención era agradable,PU_3,3
1654,2,1,6,,5,51,,1,4,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Navegacion,La página web es fácil de navegar,PI_1,7
1654,2,1,6,,5,51,,1,4,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Claridad,Entendí con facilidad la información proporcionada y los formularios (no necesité ayuda para completarlos),PI_2,7
1654,2,1,6,,5,51,,1,4,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Información sobre procedimiento,Pude encontrar y acceder fácilmente a la información que necesité para realizar el trámite,PI_3,6
1655,1,1,2,,10,102,,1,4,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el gobierno,"El gobierno de mi país, me genera confianza",PC_1,7
1655,1,1,2,,10,102,,1,4,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el organismo,El organismo que presta el servicio me ha generado confianza,PG_5,7
1655,1,1,2,,10,102,,1,4,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal utilizado,¿Por cuál modalidad ha tramitado este servicio por última vez? ,PG_1,1
1655,1,1,2,,10,102,,1,4,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal de preferencia,"Si hubiera preferido utilizar otra modalidad, ¿Cuál habría utilizado? ",PG_2,3
1655,1,1,2,,10,102,,1,4,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Satisfacción explícita,En general ¿Cómo califica el grado de satisfacción de la experiencia que tuvo con el servicio?,PG_3,8
1655,1,1,2,,10,102,,1,4,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Expectativas,Cómo califica… la calidad del servicio recibido,PG_4,7
1655,1,1,2,,10,102,,1,4,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Ideal de calidad,La calidad del servicio podría mejorarse,PG_6,7
1655,1,1,2,,10,102,,1,4,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Valor,"Considero que es necesario que el gobierno ofrezca (o exija, de ser el caso) este servicio",PG_7,7
1655,1,1,2,,10,102,,1,4,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas específicas de un trámite,Calidad del producto obtenido a través del servicio,Considero que las autoridades prestaron la debida atención a mi denuncia e hicieron todo lo posible por resolverla. ,PE_2,6
1655,1,1,2,,10,102,,1,4,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas específicas de un trámite,Victimización,¿Ha sido alguna vez víctima de un hurto o robo que no ha denunciado? ,PE_3,1
1655,1,1,2,,10,102,,1,4,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Tiempo de tramitación,Considero que el tiempo de realización del trámite (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) fue razonable,PP_1,7
1655,1,1,2,,10,102,,1,4,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (valor),Por favor indique cuánto tiempo duró el trámite,PP_2,20
1655,1,1,2,,10,102,,1,4,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (unidades),"Indique si la duración de trámite fue en meses, días, horas, o minutos. ",PP_3,4
1655,1,1,2,,10,102,,1,4,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Costo,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) le significó un costo importante ,PP_4,7
1655,1,1,2,,10,102,,1,4,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del costo,Por favor indique cuánto le costó el trámite (moneda local),PP_5,2
1655,1,1,2,,10,102,,1,4,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Esfuerzo de traslado,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) supuso un esfuerzo importante en términos de traslados al lugar de atención,PP_6,5
1655,1,1,2,,10,102,,1,4,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del esfuerzo de traslado,Por favor indique la distancia que tuvo que trasladarse (en kilómetros),PP_7,5
1655,1,1,2,,10,102,,1,4,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Imparcialidad,Recibí un trato justo durante el proceso,PP_8,6
1655,1,1,2,,10,102,,1,4,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Sentido de los requisitos,Considero que el trámite exige requisitos de información o pasos innecesarios,PP_9,7
1655,1,1,2,,10,102,,1,4,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Cortesía,Los funcionarios me trataron respetuosamente,PS_1,6
1655,1,1,2,,10,102,,1,4,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Profesionalidad,Los funcionarios tenían el conocimiento suficiente como para procesar mi solicitud,PS_2,7
1655,1,1,2,,10,102,,1,4,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Empatía,Los funcionarios tomaron en consideración los aspectos pariculares de mi situación personal,PS_3,7
1655,1,1,2,,10,102,,1,4,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Eficiencia,"Los funcionarios hicieron un trabajo eficiente, evitando retrasos innecesarios",PS_4,7
1655,1,1,2,,10,102,,1,4,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Honestidad,Considero que los funcionarios obraron honradamente,PS_5,8
1655,1,1,2,,10,102,,1,4,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Accesibilidad del local,"El lugar a donde usted realizó el servicio, cuenta con facilidades de acceso para personas con capacidades diferentes (que requieren alternativas de acceso especiales) ",PU_1,4
1655,1,1,2,,10,102,,1,4,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Usabilidad,Una vez dentro del centro de atención los pasos que tuve que realizar fueron simples (fue fácil moverse dentro de las instalaciones y encontrar los puntos de atención),PU_2,3
1655,1,1,2,,10,102,,1,4,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Confort,El lugar de atención era agradable,PU_3,7
1655,1,1,2,,10,102,,1,4,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Navegacion,La página web es fácil de navegar,PI_1,7
1655,1,1,2,,10,102,,1,4,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Claridad,Entendí con facilidad la información proporcionada y los formularios (no necesité ayuda para completarlos),PI_2,7
1655,1,1,2,,10,102,,1,4,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Información sobre procedimiento,Pude encontrar y acceder fácilmente a la información que necesité para realizar el trámite,PI_3,7
1656,2,1,6,,10,102,,1,3,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el gobierno,"El gobierno de mi país, me genera confianza",PC_1,4
1656,2,1,6,,10,102,,1,3,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el organismo,El organismo que presta el servicio me ha generado confianza,PG_5,6
1656,2,1,6,,10,102,,1,3,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal utilizado,¿Por cuál modalidad ha tramitado este servicio por última vez? ,PG_1,1
1656,2,1,6,,10,102,,1,3,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal de preferencia,"Si hubiera preferido utilizar otra modalidad, ¿Cuál habría utilizado? ",PG_2,4
1656,2,1,6,,10,102,,1,3,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Satisfacción explícita,En general ¿Cómo califica el grado de satisfacción de la experiencia que tuvo con el servicio?,PG_3,5
1656,2,1,6,,10,102,,1,3,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Expectativas,Cómo califica… la calidad del servicio recibido,PG_4,8
1656,2,1,6,,10,102,,1,3,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Ideal de calidad,La calidad del servicio podría mejorarse,PG_6,6
1656,2,1,6,,10,102,,1,3,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Valor,"Considero que es necesario que el gobierno ofrezca (o exija, de ser el caso) este servicio",PG_7,10
1657,1,1,6,,1,11,,2,3,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el organismo,El organismo que presta el servicio me ha generado confianza,PG_5,6
1656,2,1,6,,10,102,,1,3,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas específicas de un trámite,Calidad del producto obtenido a través del servicio,Considero que las autoridades prestaron la debida atención a mi denuncia e hicieron todo lo posible por resolverla. ,PE_2,1
1656,2,1,6,,10,102,,1,3,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas específicas de un trámite,Victimización,¿Ha sido alguna vez víctima de un hurto o robo que no ha denunciado? ,PE_3,1
1656,2,1,6,,10,102,,1,3,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas específicas de un trámite,Proveedor,¿En qué organismo realizó el trámite?,PE_5,1
1658,1,1,6,,1,11,,1,5,Ecuador,10,2015,2015,INTERNET,Preguntas sobre la atención recibida,Profesionalidad,Los funcionarios tenían el conocimiento suficiente como para procesar mi solicitud,PS_2,6
1656,2,1,6,,10,102,,1,3,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Tiempo de tramitación,Considero que el tiempo de realización del trámite (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) fue razonable,PP_1,6
1656,2,1,6,,10,102,,1,3,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (valor),Por favor indique cuánto tiempo duró el trámite,PP_2,5
1656,2,1,6,,10,102,,1,3,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (unidades),"Indique si la duración de trámite fue en meses, días, horas, o minutos. ",PP_3,1
1656,2,1,6,,10,102,,1,3,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Costo,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) le significó un costo importante ,PP_4,1
1656,2,1,6,,10,102,,1,3,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del costo,Por favor indique cuánto le costó el trámite (moneda local),PP_5,1
1656,2,1,6,,10,102,,1,3,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Esfuerzo de traslado,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) supuso un esfuerzo importante en términos de traslados al lugar de atención,PP_6,4
1656,2,1,6,,10,102,,1,3,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del esfuerzo de traslado,Por favor indique la distancia que tuvo que trasladarse (en kilómetros),PP_7,120
1656,2,1,6,,10,102,,1,3,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Imparcialidad,Recibí un trato justo durante el proceso,PP_8,6
1656,2,1,6,,10,102,,1,3,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Sentido de los requisitos,Considero que el trámite exige requisitos de información o pasos innecesarios,PP_9,6
1656,2,1,6,,10,102,,1,3,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Cortesía,Los funcionarios me trataron respetuosamente,PS_1,7
1656,2,1,6,,10,102,,1,3,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Profesionalidad,Los funcionarios tenían el conocimiento suficiente como para procesar mi solicitud,PS_2,7
1656,2,1,6,,10,102,,1,3,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Empatía,Los funcionarios tomaron en consideración los aspectos pariculares de mi situación personal,PS_3,6
1656,2,1,6,,10,102,,1,3,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Eficiencia,"Los funcionarios hicieron un trabajo eficiente, evitando retrasos innecesarios",PS_4,7
1656,2,1,6,,10,102,,1,3,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Honestidad,Considero que los funcionarios obraron honradamente,PS_5,7
1656,2,1,6,,10,102,,1,3,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Accesibilidad del local,"El lugar a donde usted realizó el servicio, cuenta con facilidades de acceso para personas con capacidades diferentes (que requieren alternativas de acceso especiales) ",PU_1,10
1656,2,1,6,,10,102,,1,3,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Usabilidad,Una vez dentro del centro de atención los pasos que tuve que realizar fueron simples (fue fácil moverse dentro de las instalaciones y encontrar los puntos de atención),PU_2,7
1656,2,1,6,,10,102,,1,3,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Confort,El lugar de atención era agradable,PU_3,7
1656,2,1,6,,10,102,,1,3,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Navegacion,La página web es fácil de navegar,PI_1,7
1656,2,1,6,,10,102,,1,3,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Claridad,Entendí con facilidad la información proporcionada y los formularios (no necesité ayuda para completarlos),PI_2,7
1656,2,1,6,,10,102,,1,3,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Información sobre procedimiento,Pude encontrar y acceder fácilmente a la información que necesité para realizar el trámite,PI_3,1
1656,2,1,6,,10,102,,1,3,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Tiene algún comentario o sugerencia adicional con relación a este trámite? ,PA_1,
1656,2,1,6,,10,102,,1,3,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo mejor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_2,
1178,2,2,11,5,10,1012,,1,4,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Navegacion,La página web es fácil de navegar,PI_1,8
1656,2,1,6,,10,102,,1,3,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo peor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_3,
1657,1,1,6,,1,11,,2,3,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal utilizado,¿Por cuál modalidad ha tramitado este servicio por última vez? ,PG_1,1
1657,1,1,6,,1,11,,2,3,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal de preferencia,"Si hubiera preferido utilizar otra modalidad, ¿Cuál habría utilizado? ",PG_2,4
1657,1,1,6,,1,11,,2,3,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Satisfacción explícita,En general ¿Cómo califica el grado de satisfacción de la experiencia que tuvo con el servicio?,PG_3,6
1657,1,1,6,,1,11,,2,3,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Expectativas,Cómo califica… la calidad del servicio recibido,PG_4,6
1657,1,1,6,,1,11,,2,3,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Ideal de calidad,La calidad del servicio podría mejorarse,PG_6,7
1657,1,1,6,,1,11,,2,3,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Valor,"Considero que es necesario que el gobierno ofrezca (o exija, de ser el caso) este servicio",PG_7,7
1657,1,1,6,,1,11,,2,3,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas específicas de un trámite,Calidad del producto obtenido a través del servicio,Considero que las autoridades prestaron la debida atención a mi denuncia e hicieron todo lo posible por resolverla. ,PE_2,4
1657,1,1,6,,1,11,,2,3,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas específicas de un trámite,Victimización,¿Ha sido alguna vez víctima de un hurto o robo que no ha denunciado? ,PE_3,1
1657,1,1,6,,1,11,,2,3,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas específicas de un trámite,Proveedor,¿En qué organismo realizó el trámite?,PE_5,1
1657,1,1,6,,1,11,,2,3,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Tiempo de tramitación,Considero que el tiempo de realización del trámite (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) fue razonable,PP_1,5
1657,1,1,6,,1,11,,2,3,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Costo,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) le significó un costo importante ,PP_4,4
1657,1,1,6,,1,11,,2,3,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Esfuerzo de traslado,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) supuso un esfuerzo importante en términos de traslados al lugar de atención,PP_6,5
1657,1,1,6,,1,11,,2,3,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Imparcialidad,Recibí un trato justo durante el proceso,PP_8,7
1657,1,1,6,,1,11,,2,3,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Sentido de los requisitos,Considero que el trámite exige requisitos de información o pasos innecesarios,PP_9,4
1657,1,1,6,,1,11,,2,3,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Cortesía,Los funcionarios me trataron respetuosamente,PS_1,7
1657,1,1,6,,1,11,,2,3,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Profesionalidad,Los funcionarios tenían el conocimiento suficiente como para procesar mi solicitud,PS_2,6
1657,1,1,6,,1,11,,2,3,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Empatía,Los funcionarios tomaron en consideración los aspectos pariculares de mi situación personal,PS_3,6
1657,1,1,6,,1,11,,2,3,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Eficiencia,"Los funcionarios hicieron un trabajo eficiente, evitando retrasos innecesarios",PS_4,6
1657,1,1,6,,1,11,,2,3,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Honestidad,Considero que los funcionarios obraron honradamente,PS_5,6
1657,1,1,6,,1,11,,2,3,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Accesibilidad del local,"El lugar a donde usted realizó el servicio, cuenta con facilidades de acceso para personas con capacidades diferentes (que requieren alternativas de acceso especiales) ",PU_1,6
1657,1,1,6,,1,11,,2,3,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Usabilidad,Una vez dentro del centro de atención los pasos que tuve que realizar fueron simples (fue fácil moverse dentro de las instalaciones y encontrar los puntos de atención),PU_2,7
1657,1,1,6,,1,11,,2,3,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Confort,El lugar de atención era agradable,PU_3,7
1657,1,1,6,,1,11,,2,3,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Claridad,Entendí con facilidad la información proporcionada y los formularios (no necesité ayuda para completarlos),PI_2,7
1657,1,1,6,,1,11,,2,3,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Información sobre procedimiento,Pude encontrar y acceder fácilmente a la información que necesité para realizar el trámite,PI_3,7
1657,1,1,6,,1,11,,2,3,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Tiene algún comentario o sugerencia adicional con relación a este trámite? ,PA_1,
1657,1,1,6,,1,11,,2,3,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo mejor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_2,
1657,1,1,6,,1,11,,2,3,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo peor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_3,
1658,1,1,6,,1,11,,1,5,Ecuador,10,2015,2015,INTERNET,Preguntas generales,Confianza en el gobierno,"El gobierno de mi país, me genera confianza",PC_1,1
1658,1,1,6,,1,11,,1,5,Ecuador,10,2015,2015,INTERNET,Preguntas generales,Confianza en el organismo,El organismo que presta el servicio me ha generado confianza,PG_5,1
1658,1,1,6,,1,11,,1,5,Ecuador,10,2015,2015,INTERNET,Preguntas generales,Canal utilizado,¿Por cuál modalidad ha tramitado este servicio por última vez? ,PG_1,3
1658,1,1,6,,1,11,,1,5,Ecuador,10,2015,2015,INTERNET,Preguntas generales,Canal de preferencia,"Si hubiera preferido utilizar otra modalidad, ¿Cuál habría utilizado? ",PG_2,1
1658,1,1,6,,1,11,,1,5,Ecuador,10,2015,2015,INTERNET,Preguntas generales,Satisfacción explícita,En general ¿Cómo califica el grado de satisfacción de la experiencia que tuvo con el servicio?,PG_3,1
1658,1,1,6,,1,11,,1,5,Ecuador,10,2015,2015,INTERNET,Preguntas generales,Expectativas,Cómo califica… la calidad del servicio recibido,PG_4,1
1658,1,1,6,,1,11,,1,5,Ecuador,10,2015,2015,INTERNET,Preguntas generales,Ideal de calidad,La calidad del servicio podría mejorarse,PG_6,1
1658,1,1,6,,1,11,,1,5,Ecuador,10,2015,2015,INTERNET,Preguntas generales,Valor,"Considero que es necesario que el gobierno ofrezca (o exija, de ser el caso) este servicio",PG_7,10
1658,1,1,6,,1,11,,1,5,Ecuador,10,2015,2015,INTERNET,Preguntas específicas de un trámite,Calidad del producto obtenido a través del servicio,Considero que las autoridades prestaron la debida atención a mi denuncia e hicieron todo lo posible por resolverla. ,PE_2,1
1658,1,1,6,,1,11,,1,5,Ecuador,10,2015,2015,INTERNET,Preguntas específicas de un trámite,Victimización,¿Ha sido alguna vez víctima de un hurto o robo que no ha denunciado? ,PE_3,1
1658,1,1,6,,1,11,,1,5,Ecuador,10,2015,2015,INTERNET,Preguntas específicas de un trámite,Proveedor,¿En qué organismo realizó el trámite?,PE_5,2
1658,1,1,6,,1,11,,1,5,Ecuador,10,2015,2015,INTERNET,Preguntas sobre el proceso,Tiempo de tramitación,Considero que el tiempo de realización del trámite (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) fue razonable,PP_1,1
1658,1,1,6,,1,11,,1,5,Ecuador,10,2015,2015,INTERNET,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (valor),Por favor indique cuánto tiempo duró el trámite,PP_2,3
1658,1,1,6,,1,11,,1,5,Ecuador,10,2015,2015,INTERNET,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (unidades),"Indique si la duración de trámite fue en meses, días, horas, o minutos. ",PP_3,2
1658,1,1,6,,1,11,,1,5,Ecuador,10,2015,2015,INTERNET,Preguntas sobre el proceso,Costo,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) le significó un costo importante ,PP_4,1
1658,1,1,6,,1,11,,1,5,Ecuador,10,2015,2015,INTERNET,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del costo,Por favor indique cuánto le costó el trámite (moneda local),PP_5,0
1658,1,1,6,,1,11,,1,5,Ecuador,10,2015,2015,INTERNET,Preguntas sobre el proceso,Esfuerzo de traslado,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) supuso un esfuerzo importante en términos de traslados al lugar de atención,PP_6,6
1658,1,1,6,,1,11,,1,5,Ecuador,10,2015,2015,INTERNET,Preguntas sobre la atención recibida,Imparcialidad,Recibí un trato justo durante el proceso,PP_8,6
1658,1,1,6,,1,11,,1,5,Ecuador,10,2015,2015,INTERNET,Preguntas sobre el proceso,Sentido de los requisitos,Considero que el trámite exige requisitos de información o pasos innecesarios,PP_9,1
1658,1,1,6,,1,11,,1,5,Ecuador,10,2015,2015,INTERNET,Preguntas sobre la atención recibida,Cortesía,Los funcionarios me trataron respetuosamente,PS_1,7
1658,1,1,6,,1,11,,1,5,Ecuador,10,2015,2015,INTERNET,Preguntas sobre la atención recibida,Empatía,Los funcionarios tomaron en consideración los aspectos pariculares de mi situación personal,PS_3,6
1658,1,1,6,,1,11,,1,5,Ecuador,10,2015,2015,INTERNET,Preguntas sobre la atención recibida,Eficiencia,"Los funcionarios hicieron un trabajo eficiente, evitando retrasos innecesarios",PS_4,5
1658,1,1,6,,1,11,,1,5,Ecuador,10,2015,2015,INTERNET,Preguntas sobre la atención recibida,Honestidad,Considero que los funcionarios obraron honradamente,PS_5,7
1658,1,1,6,,1,11,,1,5,Ecuador,10,2015,2015,INTERNET,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Accesibilidad del local,"El lugar a donde usted realizó el servicio, cuenta con facilidades de acceso para personas con capacidades diferentes (que requieren alternativas de acceso especiales) ",PU_1,6
1658,1,1,6,,1,11,,1,5,Ecuador,10,2015,2015,INTERNET,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Usabilidad,Una vez dentro del centro de atención los pasos que tuve que realizar fueron simples (fue fácil moverse dentro de las instalaciones y encontrar los puntos de atención),PU_2,7
1658,1,1,6,,1,11,,1,5,Ecuador,10,2015,2015,INTERNET,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Confort,El lugar de atención era agradable,PU_3,6
1658,1,1,6,,1,11,,1,5,Ecuador,10,2015,2015,INTERNET,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Navegacion,La página web es fácil de navegar,PI_1,6
1658,1,1,6,,1,11,,1,5,Ecuador,10,2015,2015,INTERNET,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Claridad,Entendí con facilidad la información proporcionada y los formularios (no necesité ayuda para completarlos),PI_2,5
1658,1,1,6,,1,11,,1,5,Ecuador,10,2015,2015,INTERNET,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Información sobre procedimiento,Pude encontrar y acceder fácilmente a la información que necesité para realizar el trámite,PI_3,6
1659,1,1,6,,1,11,,1,4,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el gobierno,"El gobierno de mi país, me genera confianza",PC_1,4
1659,1,1,6,,1,11,,1,4,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el organismo,El organismo que presta el servicio me ha generado confianza,PG_5,4
1659,1,1,6,,1,11,,1,4,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal utilizado,¿Por cuál modalidad ha tramitado este servicio por última vez? ,PG_1,1
1659,1,1,6,,1,11,,1,4,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal de preferencia,"Si hubiera preferido utilizar otra modalidad, ¿Cuál habría utilizado? ",PG_2,3
1659,1,1,6,,1,11,,1,4,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Satisfacción explícita,En general ¿Cómo califica el grado de satisfacción de la experiencia que tuvo con el servicio?,PG_3,5
1659,1,1,6,,1,11,,1,4,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Expectativas,Cómo califica… la calidad del servicio recibido,PG_4,6
1659,1,1,6,,1,11,,1,4,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Ideal de calidad,La calidad del servicio podría mejorarse,PG_6,9
1659,1,1,6,,1,11,,1,4,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Valor,"Considero que es necesario que el gobierno ofrezca (o exija, de ser el caso) este servicio",PG_7,9
1659,1,1,6,,1,11,,1,4,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas específicas de un trámite,Calidad del producto obtenido a través del servicio,Considero que las autoridades prestaron la debida atención a mi denuncia e hicieron todo lo posible por resolverla. ,PE_2,6
1659,1,1,6,,1,11,,1,4,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas específicas de un trámite,Victimización,¿Ha sido alguna vez víctima de un hurto o robo que no ha denunciado? ,PE_3,1
1659,1,1,6,,1,11,,1,4,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas específicas de un trámite,Proveedor,¿En qué organismo realizó el trámite?,PE_5,2
1659,1,1,6,,1,11,,1,4,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Tiempo de tramitación,Considero que el tiempo de realización del trámite (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) fue razonable,PP_1,3
1659,1,1,6,,1,11,,1,4,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (valor),Por favor indique cuánto tiempo duró el trámite,PP_2,3
1659,1,1,6,,1,11,,1,4,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (unidades),"Indique si la duración de trámite fue en meses, días, horas, o minutos. ",PP_3,1
1659,1,1,6,,1,11,,1,4,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Costo,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) le significó un costo importante ,PP_4,6
1659,1,1,6,,1,11,,1,4,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del costo,Por favor indique cuánto le costó el trámite (moneda local),PP_5,100
1659,1,1,6,,1,11,,1,4,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Esfuerzo de traslado,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) supuso un esfuerzo importante en términos de traslados al lugar de atención,PP_6,10
1659,1,1,6,,1,11,,1,4,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del esfuerzo de traslado,Por favor indique la distancia que tuvo que trasladarse (en kilómetros),PP_7,5
1659,1,1,6,,1,11,,1,4,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Imparcialidad,Recibí un trato justo durante el proceso,PP_8,5
1659,1,1,6,,1,11,,1,4,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Sentido de los requisitos,Considero que el trámite exige requisitos de información o pasos innecesarios,PP_9,10
1659,1,1,6,,1,11,,1,4,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Cortesía,Los funcionarios me trataron respetuosamente,PS_1,6
1659,1,1,6,,1,11,,1,4,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Profesionalidad,Los funcionarios tenían el conocimiento suficiente como para procesar mi solicitud,PS_2,4
1659,1,1,6,,1,11,,1,4,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Empatía,Los funcionarios tomaron en consideración los aspectos pariculares de mi situación personal,PS_3,2
1659,1,1,6,,1,11,,1,4,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Eficiencia,"Los funcionarios hicieron un trabajo eficiente, evitando retrasos innecesarios",PS_4,3
1659,1,1,6,,1,11,,1,4,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Honestidad,Considero que los funcionarios obraron honradamente,PS_5,10
1659,1,1,6,,1,11,,1,4,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Accesibilidad del local,"El lugar a donde usted realizó el servicio, cuenta con facilidades de acceso para personas con capacidades diferentes (que requieren alternativas de acceso especiales) ",PU_1,10
1659,1,1,6,,1,11,,1,4,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Usabilidad,Una vez dentro del centro de atención los pasos que tuve que realizar fueron simples (fue fácil moverse dentro de las instalaciones y encontrar los puntos de atención),PU_2,2
1659,1,1,6,,1,11,,1,4,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Confort,El lugar de atención era agradable,PU_3,9
1659,1,1,6,,1,11,,1,4,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Navegacion,La página web es fácil de navegar,PI_1,7
1659,1,1,6,,1,11,,1,4,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Claridad,Entendí con facilidad la información proporcionada y los formularios (no necesité ayuda para completarlos),PI_2,3
1660,2,1,8,,10,102,,3,5,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Navegacion,La página web es fácil de navegar,PI_1,7
1659,1,1,6,,1,11,,1,4,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Información sobre procedimiento,Pude encontrar y acceder fácilmente a la información que necesité para realizar el trámite,PI_3,10
1660,2,1,8,,10,102,,3,5,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el gobierno,"El gobierno de mi país, me genera confianza",PC_1,2
1660,2,1,8,,10,102,,3,5,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el organismo,El organismo que presta el servicio me ha generado confianza,PG_5,6
1660,2,1,8,,10,102,,3,5,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal utilizado,¿Por cuál modalidad ha tramitado este servicio por última vez? ,PG_1,1
1660,2,1,8,,10,102,,3,5,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal de preferencia,"Si hubiera preferido utilizar otra modalidad, ¿Cuál habría utilizado? ",PG_2,2
1660,2,1,8,,10,102,,3,5,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Satisfacción explícita,En general ¿Cómo califica el grado de satisfacción de la experiencia que tuvo con el servicio?,PG_3,9
1660,2,1,8,,10,102,,3,5,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Expectativas,Cómo califica… la calidad del servicio recibido,PG_4,8
1660,2,1,8,,10,102,,3,5,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Ideal de calidad,La calidad del servicio podría mejorarse,PG_6,10
1660,2,1,8,,10,102,,3,5,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Valor,"Considero que es necesario que el gobierno ofrezca (o exija, de ser el caso) este servicio",PG_7,10
1660,2,1,8,,10,102,,3,5,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas específicas de un trámite,Calidad del producto obtenido a través del servicio,Considero que las autoridades prestaron la debida atención a mi denuncia e hicieron todo lo posible por resolverla. ,PE_2,7
1660,2,1,8,,10,102,,3,5,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas específicas de un trámite,Victimización,¿Ha sido alguna vez víctima de un hurto o robo que no ha denunciado? ,PE_3,1
1660,2,1,8,,10,102,,3,5,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas específicas de un trámite,Proveedor,¿En qué organismo realizó el trámite?,PE_5,1
1660,2,1,8,,10,102,,3,5,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Tiempo de tramitación,Considero que el tiempo de realización del trámite (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) fue razonable,PP_1,8
1660,2,1,8,,10,102,,3,5,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (valor),Por favor indique cuánto tiempo duró el trámite,PP_2,30
1660,2,1,8,,10,102,,3,5,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (unidades),"Indique si la duración de trámite fue en meses, días, horas, o minutos. ",PP_3,4
1660,2,1,8,,10,102,,3,5,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Costo,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) le significó un costo importante ,PP_4,10
1660,2,1,8,,10,102,,3,5,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del costo,Por favor indique cuánto le costó el trámite (moneda local),PP_5,15
1660,2,1,8,,10,102,,3,5,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Esfuerzo de traslado,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) supuso un esfuerzo importante en términos de traslados al lugar de atención,PP_6,10
1660,2,1,8,,10,102,,3,5,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del esfuerzo de traslado,Por favor indique la distancia que tuvo que trasladarse (en kilómetros),PP_7,15
1660,2,1,8,,10,102,,3,5,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Imparcialidad,Recibí un trato justo durante el proceso,PP_8,9
1660,2,1,8,,10,102,,3,5,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Sentido de los requisitos,Considero que el trámite exige requisitos de información o pasos innecesarios,PP_9,9
1660,2,1,8,,10,102,,3,5,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Cortesía,Los funcionarios me trataron respetuosamente,PS_1,9
1660,2,1,8,,10,102,,3,5,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Profesionalidad,Los funcionarios tenían el conocimiento suficiente como para procesar mi solicitud,PS_2,9
1660,2,1,8,,10,102,,3,5,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Empatía,Los funcionarios tomaron en consideración los aspectos pariculares de mi situación personal,PS_3,10
1660,2,1,8,,10,102,,3,5,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Eficiencia,"Los funcionarios hicieron un trabajo eficiente, evitando retrasos innecesarios",PS_4,9
1660,2,1,8,,10,102,,3,5,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Honestidad,Considero que los funcionarios obraron honradamente,PS_5,9
1660,2,1,8,,10,102,,3,5,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Accesibilidad del local,"El lugar a donde usted realizó el servicio, cuenta con facilidades de acceso para personas con capacidades diferentes (que requieren alternativas de acceso especiales) ",PU_1,10
1660,2,1,8,,10,102,,3,5,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Usabilidad,Una vez dentro del centro de atención los pasos que tuve que realizar fueron simples (fue fácil moverse dentro de las instalaciones y encontrar los puntos de atención),PU_2,7
1660,2,1,8,,10,102,,3,5,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Confort,El lugar de atención era agradable,PU_3,7
1660,2,1,8,,10,102,,3,5,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Claridad,Entendí con facilidad la información proporcionada y los formularios (no necesité ayuda para completarlos),PI_2,9
1660,2,1,8,,10,102,,3,5,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Información sobre procedimiento,Pude encontrar y acceder fácilmente a la información que necesité para realizar el trámite,PI_3,10
1661,1,1,8,,4,41,,1,4,Ecuador,10,2015,2015,INTERNET,Preguntas generales,Confianza en el organismo,El organismo que presta el servicio me ha generado confianza,PG_5,10
1661,1,1,8,,4,41,,1,4,Ecuador,10,2015,2015,INTERNET,Preguntas generales,Canal utilizado,¿Por cuál modalidad ha tramitado este servicio por última vez? ,PG_1,3
1661,1,1,8,,4,41,,1,4,Ecuador,10,2015,2015,INTERNET,Preguntas generales,Canal de preferencia,"Si hubiera preferido utilizar otra modalidad, ¿Cuál habría utilizado? ",PG_2,4
1661,1,1,8,,4,41,,1,4,Ecuador,10,2015,2015,INTERNET,Preguntas generales,Satisfacción explícita,En general ¿Cómo califica el grado de satisfacción de la experiencia que tuvo con el servicio?,PG_3,7
1661,1,1,8,,4,41,,1,4,Ecuador,10,2015,2015,INTERNET,Preguntas generales,Expectativas,Cómo califica… la calidad del servicio recibido,PG_4,6
1661,1,1,8,,4,41,,1,4,Ecuador,10,2015,2015,INTERNET,Preguntas generales,Ideal de calidad,La calidad del servicio podría mejorarse,PG_6,7
1661,1,1,8,,4,41,,1,4,Ecuador,10,2015,2015,INTERNET,Preguntas generales,Valor,"Considero que es necesario que el gobierno ofrezca (o exija, de ser el caso) este servicio",PG_7,7
1661,1,1,8,,4,41,,1,4,Ecuador,10,2015,2015,INTERNET,Preguntas específicas de un trámite,Calidad del producto obtenido a través del servicio,Considero que las autoridades prestaron la debida atención a mi denuncia e hicieron todo lo posible por resolverla. ,PE_2,9
1661,1,1,8,,4,41,,1,4,Ecuador,10,2015,2015,INTERNET,Preguntas específicas de un trámite,Victimización,¿Ha sido alguna vez víctima de un hurto o robo que no ha denunciado? ,PE_3,2
1661,1,1,8,,4,41,,1,4,Ecuador,10,2015,2015,INTERNET,Preguntas específicas de un trámite,Proveedor,¿En qué organismo realizó el trámite?,PE_5,1
1661,1,1,8,,4,41,,1,4,Ecuador,10,2015,2015,INTERNET,Preguntas sobre el proceso,Tiempo de tramitación,Considero que el tiempo de realización del trámite (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) fue razonable,PP_1,10
1661,1,1,8,,4,41,,1,4,Ecuador,10,2015,2015,INTERNET,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (valor),Por favor indique cuánto tiempo duró el trámite,PP_2,1
1661,1,1,8,,4,41,,1,4,Ecuador,10,2015,2015,INTERNET,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (unidades),"Indique si la duración de trámite fue en meses, días, horas, o minutos. ",PP_3,2
1661,1,1,8,,4,41,,1,4,Ecuador,10,2015,2015,INTERNET,Preguntas sobre el proceso,Costo,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) le significó un costo importante ,PP_4,10
1661,1,1,8,,4,41,,1,4,Ecuador,10,2015,2015,INTERNET,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del costo,Por favor indique cuánto le costó el trámite (moneda local),PP_5,53
1661,1,1,8,,4,41,,1,4,Ecuador,10,2015,2015,INTERNET,Preguntas sobre el proceso,Esfuerzo de traslado,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) supuso un esfuerzo importante en términos de traslados al lugar de atención,PP_6,6
1661,1,1,8,,4,41,,1,4,Ecuador,10,2015,2015,INTERNET,Preguntas sobre la atención recibida,Imparcialidad,Recibí un trato justo durante el proceso,PP_8,6
1661,1,1,8,,4,41,,1,4,Ecuador,10,2015,2015,INTERNET,Preguntas sobre el proceso,Sentido de los requisitos,Considero que el trámite exige requisitos de información o pasos innecesarios,PP_9,7
1661,1,1,8,,4,41,,1,4,Ecuador,10,2015,2015,INTERNET,Preguntas sobre la atención recibida,Cortesía,Los funcionarios me trataron respetuosamente,PS_1,7
1661,1,1,8,,4,41,,1,4,Ecuador,10,2015,2015,INTERNET,Preguntas sobre la atención recibida,Profesionalidad,Los funcionarios tenían el conocimiento suficiente como para procesar mi solicitud,PS_2,6
1661,1,1,8,,4,41,,1,4,Ecuador,10,2015,2015,INTERNET,Preguntas sobre la atención recibida,Empatía,Los funcionarios tomaron en consideración los aspectos pariculares de mi situación personal,PS_3,6
1661,1,1,8,,4,41,,1,4,Ecuador,10,2015,2015,INTERNET,Preguntas sobre la atención recibida,Eficiencia,"Los funcionarios hicieron un trabajo eficiente, evitando retrasos innecesarios",PS_4,5
1661,1,1,8,,4,41,,1,4,Ecuador,10,2015,2015,INTERNET,Preguntas sobre la atención recibida,Honestidad,Considero que los funcionarios obraron honradamente,PS_5,7
1661,1,1,8,,4,41,,1,4,Ecuador,10,2015,2015,INTERNET,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Accesibilidad del local,"El lugar a donde usted realizó el servicio, cuenta con facilidades de acceso para personas con capacidades diferentes (que requieren alternativas de acceso especiales) ",PU_1,6
1661,1,1,8,,4,41,,1,4,Ecuador,10,2015,2015,INTERNET,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Usabilidad,Una vez dentro del centro de atención los pasos que tuve que realizar fueron simples (fue fácil moverse dentro de las instalaciones y encontrar los puntos de atención),PU_2,7
1661,1,1,8,,4,41,,1,4,Ecuador,10,2015,2015,INTERNET,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Confort,El lugar de atención era agradable,PU_3,6
1661,1,1,8,,4,41,,1,4,Ecuador,10,2015,2015,INTERNET,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Navegacion,La página web es fácil de navegar,PI_1,10
1661,1,1,8,,4,41,,1,4,Ecuador,10,2015,2015,INTERNET,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Claridad,Entendí con facilidad la información proporcionada y los formularios (no necesité ayuda para completarlos),PI_2,10
1661,1,1,8,,4,41,,1,4,Ecuador,10,2015,2015,INTERNET,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Información sobre procedimiento,Pude encontrar y acceder fácilmente a la información que necesité para realizar el trámite,PI_3,10
1662,2,1,6,,10,108,,1,4,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el gobierno,"El gobierno de mi país, me genera confianza",PC_1,6
1662,2,1,6,,10,108,,1,4,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el organismo,El organismo que presta el servicio me ha generado confianza,PG_5,7
1662,2,1,6,,10,108,,1,4,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal utilizado,¿Por cuál modalidad ha tramitado este servicio por última vez? ,PG_1,1
1662,2,1,6,,10,108,,1,4,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal de preferencia,"Si hubiera preferido utilizar otra modalidad, ¿Cuál habría utilizado? ",PG_2,4
1662,2,1,6,,10,108,,1,4,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Satisfacción explícita,En general ¿Cómo califica el grado de satisfacción de la experiencia que tuvo con el servicio?,PG_3,7
1662,2,1,6,,10,108,,1,4,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Expectativas,Cómo califica… la calidad del servicio recibido,PG_4,7
1662,2,1,6,,10,108,,1,4,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Ideal de calidad,La calidad del servicio podría mejorarse,PG_6,10
1662,2,1,6,,10,108,,1,4,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Valor,"Considero que es necesario que el gobierno ofrezca (o exija, de ser el caso) este servicio",PG_7,10
1662,2,1,6,,10,108,,1,4,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas específicas de un trámite,Calidad del producto obtenido a través del servicio,Considero que las autoridades prestaron la debida atención a mi denuncia e hicieron todo lo posible por resolverla. ,PE_2,8
1662,2,1,6,,10,108,,1,4,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas específicas de un trámite,Victimización,¿Ha sido alguna vez víctima de un hurto o robo que no ha denunciado? ,PE_3,2
1662,2,1,6,,10,108,,1,4,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas específicas de un trámite,Proveedor,¿En qué organismo realizó el trámite?,PE_5,2
1662,2,1,6,,10,108,,1,4,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Tiempo de tramitación,Considero que el tiempo de realización del trámite (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) fue razonable,PP_1,7
1662,2,1,6,,10,108,,1,4,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (valor),Por favor indique cuánto tiempo duró el trámite,PP_2,15
1662,2,1,6,,10,108,,1,4,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (unidades),"Indique si la duración de trámite fue en meses, días, horas, o minutos. ",PP_3,4
1662,2,1,6,,10,108,,1,4,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Costo,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) le significó un costo importante ,PP_4,1
1662,2,1,6,,10,108,,1,4,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del costo,Por favor indique cuánto le costó el trámite (moneda local),PP_5,0
1662,2,1,6,,10,108,,1,4,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Esfuerzo de traslado,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) supuso un esfuerzo importante en términos de traslados al lugar de atención,PP_6,1
1662,2,1,6,,10,108,,1,4,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del esfuerzo de traslado,Por favor indique la distancia que tuvo que trasladarse (en kilómetros),PP_7,0.4
1662,2,1,6,,10,108,,1,4,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Imparcialidad,Recibí un trato justo durante el proceso,PP_8,9
1662,2,1,6,,10,108,,1,4,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Sentido de los requisitos,Considero que el trámite exige requisitos de información o pasos innecesarios,PP_9,2
1662,2,1,6,,10,108,,1,4,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Cortesía,Los funcionarios me trataron respetuosamente,PS_1,9
1662,2,1,6,,10,108,,1,4,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Profesionalidad,Los funcionarios tenían el conocimiento suficiente como para procesar mi solicitud,PS_2,9
1662,2,1,6,,10,108,,1,4,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Empatía,Los funcionarios tomaron en consideración los aspectos pariculares de mi situación personal,PS_3,10
1662,2,1,6,,10,108,,1,4,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Eficiencia,"Los funcionarios hicieron un trabajo eficiente, evitando retrasos innecesarios",PS_4,9
1662,2,1,6,,10,108,,1,4,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Honestidad,Considero que los funcionarios obraron honradamente,PS_5,9
1665,2,1,6,,11,112,,1,3,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas específicas de un trámite,Victimización,¿Ha sido alguna vez víctima de un hurto o robo que no ha denunciado? ,PE_3,2
1662,2,1,6,,10,108,,1,4,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Accesibilidad del local,"El lugar a donde usted realizó el servicio, cuenta con facilidades de acceso para personas con capacidades diferentes (que requieren alternativas de acceso especiales) ",PU_1,7
1662,2,1,6,,10,108,,1,4,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Usabilidad,Una vez dentro del centro de atención los pasos que tuve que realizar fueron simples (fue fácil moverse dentro de las instalaciones y encontrar los puntos de atención),PU_2,10
1662,2,1,6,,10,108,,1,4,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Confort,El lugar de atención era agradable,PU_3,10
1662,2,1,6,,10,108,,1,4,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Navegacion,La página web es fácil de navegar,PI_1,7
1662,2,1,6,,10,108,,1,4,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Claridad,Entendí con facilidad la información proporcionada y los formularios (no necesité ayuda para completarlos),PI_2,9
1662,2,1,6,,10,108,,1,4,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Información sobre procedimiento,Pude encontrar y acceder fácilmente a la información que necesité para realizar el trámite,PI_3,7
1662,2,1,6,,10,108,,1,4,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Tiene algún comentario o sugerencia adicional con relación a este trámite? ,PA_1,
1662,2,1,6,,10,108,,1,4,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo mejor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_2,
1663,2,1,6,,14,143,,1,5,Ecuador,10,2015,2015,INTERNET,Preguntas generales,Confianza en el gobierno,"El gobierno de mi país, me genera confianza",PC_1,2
1663,2,1,6,,14,143,,1,5,Ecuador,10,2015,2015,INTERNET,Preguntas generales,Confianza en el organismo,El organismo que presta el servicio me ha generado confianza,PG_5,2
1663,2,1,6,,14,143,,1,5,Ecuador,10,2015,2015,INTERNET,Preguntas generales,Canal utilizado,¿Por cuál modalidad ha tramitado este servicio por última vez? ,PG_1,3
1663,2,1,6,,14,143,,1,5,Ecuador,10,2015,2015,INTERNET,Preguntas generales,Canal de preferencia,"Si hubiera preferido utilizar otra modalidad, ¿Cuál habría utilizado? ",PG_2,1
1663,2,1,6,,14,143,,1,5,Ecuador,10,2015,2015,INTERNET,Preguntas generales,Satisfacción explícita,En general ¿Cómo califica el grado de satisfacción de la experiencia que tuvo con el servicio?,PG_3,4
1663,2,1,6,,14,143,,1,5,Ecuador,10,2015,2015,INTERNET,Preguntas generales,Expectativas,Cómo califica… la calidad del servicio recibido,PG_4,4
1663,2,1,6,,14,143,,1,5,Ecuador,10,2015,2015,INTERNET,Preguntas generales,Ideal de calidad,La calidad del servicio podría mejorarse,PG_6,4
1663,2,1,6,,14,143,,1,5,Ecuador,10,2015,2015,INTERNET,Preguntas generales,Valor,"Considero que es necesario que el gobierno ofrezca (o exija, de ser el caso) este servicio",PG_7,4
1663,2,1,6,,14,143,,1,5,Ecuador,10,2015,2015,INTERNET,Preguntas específicas de un trámite,Calidad del producto obtenido a través del servicio,Considero que las autoridades prestaron la debida atención a mi denuncia e hicieron todo lo posible por resolverla. ,PE_2,4
1663,2,1,6,,14,143,,1,5,Ecuador,10,2015,2015,INTERNET,Preguntas específicas de un trámite,Victimización,¿Ha sido alguna vez víctima de un hurto o robo que no ha denunciado? ,PE_3,1
1663,2,1,6,,14,143,,1,5,Ecuador,10,2015,2015,INTERNET,Preguntas específicas de un trámite,Proveedor,¿En qué organismo realizó el trámite?,PE_5,2
1663,2,1,6,,14,143,,1,5,Ecuador,10,2015,2015,INTERNET,Preguntas sobre el proceso,Tiempo de tramitación,Considero que el tiempo de realización del trámite (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) fue razonable,PP_1,3
1663,2,1,6,,14,143,,1,5,Ecuador,10,2015,2015,INTERNET,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (valor),Por favor indique cuánto tiempo duró el trámite,PP_2,12
1663,2,1,6,,14,143,,1,5,Ecuador,10,2015,2015,INTERNET,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (unidades),"Indique si la duración de trámite fue en meses, días, horas, o minutos. ",PP_3,2
1663,2,1,6,,14,143,,1,5,Ecuador,10,2015,2015,INTERNET,Preguntas sobre el proceso,Costo,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) le significó un costo importante ,PP_4,2
1663,2,1,6,,14,143,,1,5,Ecuador,10,2015,2015,INTERNET,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del costo,Por favor indique cuánto le costó el trámite (moneda local),PP_5,0
1663,2,1,6,,14,143,,1,5,Ecuador,10,2015,2015,INTERNET,Preguntas sobre el proceso,Esfuerzo de traslado,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) supuso un esfuerzo importante en términos de traslados al lugar de atención,PP_6,6
1663,2,1,6,,14,143,,1,5,Ecuador,10,2015,2015,INTERNET,Preguntas sobre la atención recibida,Imparcialidad,Recibí un trato justo durante el proceso,PP_8,6
1663,2,1,6,,14,143,,1,5,Ecuador,10,2015,2015,INTERNET,Preguntas sobre el proceso,Sentido de los requisitos,Considero que el trámite exige requisitos de información o pasos innecesarios,PP_9,2
1663,2,1,6,,14,143,,1,5,Ecuador,10,2015,2015,INTERNET,Preguntas sobre la atención recibida,Cortesía,Los funcionarios me trataron respetuosamente,PS_1,7
1663,2,1,6,,14,143,,1,5,Ecuador,10,2015,2015,INTERNET,Preguntas sobre la atención recibida,Profesionalidad,Los funcionarios tenían el conocimiento suficiente como para procesar mi solicitud,PS_2,6
1663,2,1,6,,14,143,,1,5,Ecuador,10,2015,2015,INTERNET,Preguntas sobre la atención recibida,Empatía,Los funcionarios tomaron en consideración los aspectos pariculares de mi situación personal,PS_3,6
1663,2,1,6,,14,143,,1,5,Ecuador,10,2015,2015,INTERNET,Preguntas sobre la atención recibida,Eficiencia,"Los funcionarios hicieron un trabajo eficiente, evitando retrasos innecesarios",PS_4,5
1663,2,1,6,,14,143,,1,5,Ecuador,10,2015,2015,INTERNET,Preguntas sobre la atención recibida,Honestidad,Considero que los funcionarios obraron honradamente,PS_5,7
1663,2,1,6,,14,143,,1,5,Ecuador,10,2015,2015,INTERNET,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Accesibilidad del local,"El lugar a donde usted realizó el servicio, cuenta con facilidades de acceso para personas con capacidades diferentes (que requieren alternativas de acceso especiales) ",PU_1,6
1663,2,1,6,,14,143,,1,5,Ecuador,10,2015,2015,INTERNET,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Usabilidad,Una vez dentro del centro de atención los pasos que tuve que realizar fueron simples (fue fácil moverse dentro de las instalaciones y encontrar los puntos de atención),PU_2,7
1663,2,1,6,,14,143,,1,5,Ecuador,10,2015,2015,INTERNET,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Confort,El lugar de atención era agradable,PU_3,6
1663,2,1,6,,14,143,,1,5,Ecuador,10,2015,2015,INTERNET,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Navegacion,La página web es fácil de navegar,PI_1,1
1663,2,1,6,,14,143,,1,5,Ecuador,10,2015,2015,INTERNET,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Claridad,Entendí con facilidad la información proporcionada y los formularios (no necesité ayuda para completarlos),PI_2,2
1663,2,1,6,,14,143,,1,5,Ecuador,10,2015,2015,INTERNET,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Información sobre procedimiento,Pude encontrar y acceder fácilmente a la información que necesité para realizar el trámite,PI_3,2
1664,2,1,6,,19,192,,2,4,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el gobierno,"El gobierno de mi país, me genera confianza",PC_1,4
1664,2,1,6,,19,192,,2,4,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el organismo,El organismo que presta el servicio me ha generado confianza,PG_5,5
1664,2,1,6,,19,192,,2,4,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal utilizado,¿Por cuál modalidad ha tramitado este servicio por última vez? ,PG_1,1
1664,2,1,6,,19,192,,2,4,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal de preferencia,"Si hubiera preferido utilizar otra modalidad, ¿Cuál habría utilizado? ",PG_2,3
1664,2,1,6,,19,192,,2,4,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Satisfacción explícita,En general ¿Cómo califica el grado de satisfacción de la experiencia que tuvo con el servicio?,PG_3,7
1664,2,1,6,,19,192,,2,4,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Expectativas,Cómo califica… la calidad del servicio recibido,PG_4,6
1664,2,1,6,,19,192,,2,4,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Ideal de calidad,La calidad del servicio podría mejorarse,PG_6,8
1664,2,1,6,,19,192,,2,4,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Valor,"Considero que es necesario que el gobierno ofrezca (o exija, de ser el caso) este servicio",PG_7,7
1664,2,1,6,,19,192,,2,4,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas específicas de un trámite,Calidad del producto obtenido a través del servicio,Considero que las autoridades prestaron la debida atención a mi denuncia e hicieron todo lo posible por resolverla. ,PE_2,6
1664,2,1,6,,19,192,,2,4,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas específicas de un trámite,Victimización,¿Ha sido alguna vez víctima de un hurto o robo que no ha denunciado? ,PE_3,1
1664,2,1,6,,19,192,,2,4,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas específicas de un trámite,Proveedor,¿En qué organismo realizó el trámite?,PE_5,2
1664,2,1,6,,19,192,,2,4,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Tiempo de tramitación,Considero que el tiempo de realización del trámite (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) fue razonable,PP_1,8
1664,2,1,6,,19,192,,2,4,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Costo,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) le significó un costo importante ,PP_4,5
1664,2,1,6,,19,192,,2,4,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Esfuerzo de traslado,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) supuso un esfuerzo importante en términos de traslados al lugar de atención,PP_6,6
1664,2,1,6,,19,192,,2,4,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del esfuerzo de traslado,Por favor indique la distancia que tuvo que trasladarse (en kilómetros),PP_7,5
1664,2,1,6,,19,192,,2,4,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Imparcialidad,Recibí un trato justo durante el proceso,PP_8,8
1664,2,1,6,,19,192,,2,4,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Sentido de los requisitos,Considero que el trámite exige requisitos de información o pasos innecesarios,PP_9,4
1664,2,1,6,,19,192,,2,4,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Cortesía,Los funcionarios me trataron respetuosamente,PS_1,8
1664,2,1,6,,19,192,,2,4,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Profesionalidad,Los funcionarios tenían el conocimiento suficiente como para procesar mi solicitud,PS_2,7
1664,2,1,6,,19,192,,2,4,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Empatía,Los funcionarios tomaron en consideración los aspectos pariculares de mi situación personal,PS_3,7
1664,2,1,6,,19,192,,2,4,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Eficiencia,"Los funcionarios hicieron un trabajo eficiente, evitando retrasos innecesarios",PS_4,7
1664,2,1,6,,19,192,,2,4,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Honestidad,Considero que los funcionarios obraron honradamente,PS_5,8
1664,2,1,6,,19,192,,2,4,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Accesibilidad del local,"El lugar a donde usted realizó el servicio, cuenta con facilidades de acceso para personas con capacidades diferentes (que requieren alternativas de acceso especiales) ",PU_1,6
1664,2,1,6,,19,192,,2,4,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Usabilidad,Una vez dentro del centro de atención los pasos que tuve que realizar fueron simples (fue fácil moverse dentro de las instalaciones y encontrar los puntos de atención),PU_2,7
1664,2,1,6,,19,192,,2,4,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Confort,El lugar de atención era agradable,PU_3,8
1664,2,1,6,,19,192,,2,4,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Navegacion,La página web es fácil de navegar,PI_1,7
1664,2,1,6,,19,192,,2,4,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Claridad,Entendí con facilidad la información proporcionada y los formularios (no necesité ayuda para completarlos),PI_2,10
1664,2,1,6,,19,192,,2,4,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Información sobre procedimiento,Pude encontrar y acceder fácilmente a la información que necesité para realizar el trámite,PI_3,8
1665,2,1,6,,11,112,,1,3,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el gobierno,"El gobierno de mi país, me genera confianza",PC_1,10
1665,2,1,6,,11,112,,1,3,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el organismo,El organismo que presta el servicio me ha generado confianza,PG_5,10
1665,2,1,6,,11,112,,1,3,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal utilizado,¿Por cuál modalidad ha tramitado este servicio por última vez? ,PG_1,1
1665,2,1,6,,11,112,,1,3,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal de preferencia,"Si hubiera preferido utilizar otra modalidad, ¿Cuál habría utilizado? ",PG_2,2
1665,2,1,6,,11,112,,1,3,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Satisfacción explícita,En general ¿Cómo califica el grado de satisfacción de la experiencia que tuvo con el servicio?,PG_3,10
1665,2,1,6,,11,112,,1,3,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Expectativas,Cómo califica… la calidad del servicio recibido,PG_4,10
1665,2,1,6,,11,112,,1,3,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Ideal de calidad,La calidad del servicio podría mejorarse,PG_6,8
1665,2,1,6,,11,112,,1,3,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Valor,"Considero que es necesario que el gobierno ofrezca (o exija, de ser el caso) este servicio",PG_7,10
1665,2,1,6,,11,112,,1,3,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas específicas de un trámite,Calidad del producto obtenido a través del servicio,Considero que las autoridades prestaron la debida atención a mi denuncia e hicieron todo lo posible por resolverla. ,PE_2,10
1665,2,1,6,,11,112,,1,3,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas específicas de un trámite,Proveedor,¿En qué organismo realizó el trámite?,PE_5,2
1665,2,1,6,,11,112,,1,3,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Tiempo de tramitación,Considero que el tiempo de realización del trámite (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) fue razonable,PP_1,10
1665,2,1,6,,11,112,,1,3,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (valor),Por favor indique cuánto tiempo duró el trámite,PP_2,2
1665,2,1,6,,11,112,,1,3,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (unidades),"Indique si la duración de trámite fue en meses, días, horas, o minutos. ",PP_3,2
1665,2,1,6,,11,112,,1,3,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Costo,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) le significó un costo importante ,PP_4,1
1665,2,1,6,,11,112,,1,3,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del costo,Por favor indique cuánto le costó el trámite (moneda local),PP_5,0
1665,2,1,6,,11,112,,1,3,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Esfuerzo de traslado,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) supuso un esfuerzo importante en términos de traslados al lugar de atención,PP_6,4
1665,2,1,6,,11,112,,1,3,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del esfuerzo de traslado,Por favor indique la distancia que tuvo que trasladarse (en kilómetros),PP_7,1
1665,2,1,6,,11,112,,1,3,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Imparcialidad,Recibí un trato justo durante el proceso,PP_8,10
1665,2,1,6,,11,112,,1,3,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Sentido de los requisitos,Considero que el trámite exige requisitos de información o pasos innecesarios,PP_9,4
1665,2,1,6,,11,112,,1,3,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Cortesía,Los funcionarios me trataron respetuosamente,PS_1,10
1665,2,1,6,,11,112,,1,3,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Profesionalidad,Los funcionarios tenían el conocimiento suficiente como para procesar mi solicitud,PS_2,10
1665,2,1,6,,11,112,,1,3,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Empatía,Los funcionarios tomaron en consideración los aspectos pariculares de mi situación personal,PS_3,10
1665,2,1,6,,11,112,,1,3,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Eficiencia,"Los funcionarios hicieron un trabajo eficiente, evitando retrasos innecesarios",PS_4,10
1665,2,1,6,,11,112,,1,3,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Honestidad,Considero que los funcionarios obraron honradamente,PS_5,10
1665,2,1,6,,11,112,,1,3,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Accesibilidad del local,"El lugar a donde usted realizó el servicio, cuenta con facilidades de acceso para personas con capacidades diferentes (que requieren alternativas de acceso especiales) ",PU_1,8
1665,2,1,6,,11,112,,1,3,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Usabilidad,Una vez dentro del centro de atención los pasos que tuve que realizar fueron simples (fue fácil moverse dentro de las instalaciones y encontrar los puntos de atención),PU_2,9
1665,2,1,6,,11,112,,1,3,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Confort,El lugar de atención era agradable,PU_3,7
1665,2,1,6,,11,112,,1,3,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Navegacion,La página web es fácil de navegar,PI_1,7
1665,2,1,6,,11,112,,1,3,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Claridad,Entendí con facilidad la información proporcionada y los formularios (no necesité ayuda para completarlos),PI_2,9
1665,2,1,6,,11,112,,1,3,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Información sobre procedimiento,Pude encontrar y acceder fácilmente a la información que necesité para realizar el trámite,PI_3,10
1665,2,1,6,,11,112,,1,3,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo mejor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_2,
1666,2,1,6,,11,112,,2,5,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el gobierno,"El gobierno de mi país, me genera confianza",PC_1,10
1666,2,1,6,,11,112,,2,5,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el organismo,El organismo que presta el servicio me ha generado confianza,PG_5,6
1666,2,1,6,,11,112,,2,5,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal utilizado,¿Por cuál modalidad ha tramitado este servicio por última vez? ,PG_1,1
1666,2,1,6,,11,112,,2,5,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal de preferencia,"Si hubiera preferido utilizar otra modalidad, ¿Cuál habría utilizado? ",PG_2,3
1666,2,1,6,,11,112,,2,5,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Satisfacción explícita,En general ¿Cómo califica el grado de satisfacción de la experiencia que tuvo con el servicio?,PG_3,1
1666,2,1,6,,11,112,,2,5,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Expectativas,Cómo califica… la calidad del servicio recibido,PG_4,1
1666,2,1,6,,11,112,,2,5,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Ideal de calidad,La calidad del servicio podría mejorarse,PG_6,8
1666,2,1,6,,11,112,,2,5,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Valor,"Considero que es necesario que el gobierno ofrezca (o exija, de ser el caso) este servicio",PG_7,6
1666,2,1,6,,11,112,,2,5,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas específicas de un trámite,Calidad del producto obtenido a través del servicio,Considero que las autoridades prestaron la debida atención a mi denuncia e hicieron todo lo posible por resolverla. ,PE_2,9
1666,2,1,6,,11,112,,2,5,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas específicas de un trámite,Victimización,¿Ha sido alguna vez víctima de un hurto o robo que no ha denunciado? ,PE_3,2
1666,2,1,6,,11,112,,2,5,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas específicas de un trámite,Proveedor,¿En qué organismo realizó el trámite?,PE_5,2
1666,2,1,6,,11,112,,2,5,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Tiempo de tramitación,Considero que el tiempo de realización del trámite (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) fue razonable,PP_1,7
1666,2,1,6,,11,112,,2,5,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Costo,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) le significó un costo importante ,PP_4,1
1666,2,1,6,,11,112,,2,5,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del costo,Por favor indique cuánto le costó el trámite (moneda local),PP_5,10
1666,2,1,6,,11,112,,2,5,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Esfuerzo de traslado,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) supuso un esfuerzo importante en términos de traslados al lugar de atención,PP_6,10
1666,2,1,6,,11,112,,2,5,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del esfuerzo de traslado,Por favor indique la distancia que tuvo que trasladarse (en kilómetros),PP_7,1
1666,2,1,6,,11,112,,2,5,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Imparcialidad,Recibí un trato justo durante el proceso,PP_8,7
1666,2,1,6,,11,112,,2,5,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Sentido de los requisitos,Considero que el trámite exige requisitos de información o pasos innecesarios,PP_9,10
1666,2,1,6,,11,112,,2,5,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Cortesía,Los funcionarios me trataron respetuosamente,PS_1,10
1666,2,1,6,,11,112,,2,5,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Profesionalidad,Los funcionarios tenían el conocimiento suficiente como para procesar mi solicitud,PS_2,10
1666,2,1,6,,11,112,,2,5,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Empatía,Los funcionarios tomaron en consideración los aspectos pariculares de mi situación personal,PS_3,7
1666,2,1,6,,11,112,,2,5,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Eficiencia,"Los funcionarios hicieron un trabajo eficiente, evitando retrasos innecesarios",PS_4,10
1666,2,1,6,,11,112,,2,5,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Honestidad,Considero que los funcionarios obraron honradamente,PS_5,10
1666,2,1,6,,11,112,,2,5,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Accesibilidad del local,"El lugar a donde usted realizó el servicio, cuenta con facilidades de acceso para personas con capacidades diferentes (que requieren alternativas de acceso especiales) ",PU_1,6
1666,2,1,6,,11,112,,2,5,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Usabilidad,Una vez dentro del centro de atención los pasos que tuve que realizar fueron simples (fue fácil moverse dentro de las instalaciones y encontrar los puntos de atención),PU_2,2
1666,2,1,6,,11,112,,2,5,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Confort,El lugar de atención era agradable,PU_3,10
1666,2,1,6,,11,112,,2,5,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Navegacion,La página web es fácil de navegar,PI_1,7
1666,2,1,6,,11,112,,2,5,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Claridad,Entendí con facilidad la información proporcionada y los formularios (no necesité ayuda para completarlos),PI_2,10
1666,2,1,6,,11,112,,2,5,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Información sobre procedimiento,Pude encontrar y acceder fácilmente a la información que necesité para realizar el trámite,PI_3,10
1666,2,1,6,,11,112,,2,5,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Tiene algún comentario o sugerencia adicional con relación a este trámite? ,PA_1,
1666,2,1,6,,11,112,,2,5,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo mejor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_2,
1666,2,1,6,,11,112,,2,5,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo peor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_3,
1667,2,1,6,,19,193,,2,3,Ecuador,10,2015,2015,INTERNET,Preguntas generales,Confianza en el gobierno,"El gobierno de mi país, me genera confianza",PC_1,7
1667,2,1,6,,19,193,,2,3,Ecuador,10,2015,2015,INTERNET,Preguntas generales,Confianza en el organismo,El organismo que presta el servicio me ha generado confianza,PG_5,7
1667,2,1,6,,19,193,,2,3,Ecuador,10,2015,2015,INTERNET,Preguntas generales,Canal utilizado,¿Por cuál modalidad ha tramitado este servicio por última vez? ,PG_1,3
1667,2,1,6,,19,193,,2,3,Ecuador,10,2015,2015,INTERNET,Preguntas generales,Canal de preferencia,"Si hubiera preferido utilizar otra modalidad, ¿Cuál habría utilizado? ",PG_2,3
1667,2,1,6,,19,193,,2,3,Ecuador,10,2015,2015,INTERNET,Preguntas generales,Satisfacción explícita,En general ¿Cómo califica el grado de satisfacción de la experiencia que tuvo con el servicio?,PG_3,8
1667,2,1,6,,19,193,,2,3,Ecuador,10,2015,2015,INTERNET,Preguntas generales,Expectativas,Cómo califica… la calidad del servicio recibido,PG_4,7
1667,2,1,6,,19,193,,2,3,Ecuador,10,2015,2015,INTERNET,Preguntas generales,Ideal de calidad,La calidad del servicio podría mejorarse,PG_6,8
1667,2,1,6,,19,193,,2,3,Ecuador,10,2015,2015,INTERNET,Preguntas generales,Valor,"Considero que es necesario que el gobierno ofrezca (o exija, de ser el caso) este servicio",PG_7,7
1667,2,1,6,,19,193,,2,3,Ecuador,10,2015,2015,INTERNET,Preguntas específicas de un trámite,Calidad del producto obtenido a través del servicio,Considero que las autoridades prestaron la debida atención a mi denuncia e hicieron todo lo posible por resolverla. ,PE_2,8
1667,2,1,6,,19,193,,2,3,Ecuador,10,2015,2015,INTERNET,Preguntas específicas de un trámite,Victimización,¿Ha sido alguna vez víctima de un hurto o robo que no ha denunciado? ,PE_3,1
1667,2,1,6,,19,193,,2,3,Ecuador,10,2015,2015,INTERNET,Preguntas específicas de un trámite,Proveedor,¿En qué organismo realizó el trámite?,PE_5,2
1667,2,1,6,,19,193,,2,3,Ecuador,10,2015,2015,INTERNET,Preguntas sobre el proceso,Tiempo de tramitación,Considero que el tiempo de realización del trámite (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) fue razonable,PP_1,7
1667,2,1,6,,19,193,,2,3,Ecuador,10,2015,2015,INTERNET,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (valor),Por favor indique cuánto tiempo duró el trámite,PP_2,2
1667,2,1,6,,19,193,,2,3,Ecuador,10,2015,2015,INTERNET,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (unidades),"Indique si la duración de trámite fue en meses, días, horas, o minutos. ",PP_3,3
1667,2,1,6,,19,193,,2,3,Ecuador,10,2015,2015,INTERNET,Preguntas sobre el proceso,Costo,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) le significó un costo importante ,PP_4,4
1667,2,1,6,,19,193,,2,3,Ecuador,10,2015,2015,INTERNET,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del costo,Por favor indique cuánto le costó el trámite (moneda local),PP_5,5
1667,2,1,6,,19,193,,2,3,Ecuador,10,2015,2015,INTERNET,Preguntas sobre el proceso,Esfuerzo de traslado,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) supuso un esfuerzo importante en términos de traslados al lugar de atención,PP_6,6
1667,2,1,6,,19,193,,2,3,Ecuador,10,2015,2015,INTERNET,Preguntas sobre la atención recibida,Imparcialidad,Recibí un trato justo durante el proceso,PP_8,6
1667,2,1,6,,19,193,,2,3,Ecuador,10,2015,2015,INTERNET,Preguntas sobre el proceso,Sentido de los requisitos,Considero que el trámite exige requisitos de información o pasos innecesarios,PP_9,9
1667,2,1,6,,19,193,,2,3,Ecuador,10,2015,2015,INTERNET,Preguntas sobre la atención recibida,Cortesía,Los funcionarios me trataron respetuosamente,PS_1,7
1667,2,1,6,,19,193,,2,3,Ecuador,10,2015,2015,INTERNET,Preguntas sobre la atención recibida,Profesionalidad,Los funcionarios tenían el conocimiento suficiente como para procesar mi solicitud,PS_2,6
1667,2,1,6,,19,193,,2,3,Ecuador,10,2015,2015,INTERNET,Preguntas sobre la atención recibida,Empatía,Los funcionarios tomaron en consideración los aspectos pariculares de mi situación personal,PS_3,6
1667,2,1,6,,19,193,,2,3,Ecuador,10,2015,2015,INTERNET,Preguntas sobre la atención recibida,Eficiencia,"Los funcionarios hicieron un trabajo eficiente, evitando retrasos innecesarios",PS_4,5
1667,2,1,6,,19,193,,2,3,Ecuador,10,2015,2015,INTERNET,Preguntas sobre la atención recibida,Honestidad,Considero que los funcionarios obraron honradamente,PS_5,7
1667,2,1,6,,19,193,,2,3,Ecuador,10,2015,2015,INTERNET,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Accesibilidad del local,"El lugar a donde usted realizó el servicio, cuenta con facilidades de acceso para personas con capacidades diferentes (que requieren alternativas de acceso especiales) ",PU_1,6
1667,2,1,6,,19,193,,2,3,Ecuador,10,2015,2015,INTERNET,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Usabilidad,Una vez dentro del centro de atención los pasos que tuve que realizar fueron simples (fue fácil moverse dentro de las instalaciones y encontrar los puntos de atención),PU_2,7
1667,2,1,6,,19,193,,2,3,Ecuador,10,2015,2015,INTERNET,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Confort,El lugar de atención era agradable,PU_3,6
1667,2,1,6,,19,193,,2,3,Ecuador,10,2015,2015,INTERNET,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Navegacion,La página web es fácil de navegar,PI_1,9
1667,2,1,6,,19,193,,2,3,Ecuador,10,2015,2015,INTERNET,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Claridad,Entendí con facilidad la información proporcionada y los formularios (no necesité ayuda para completarlos),PI_2,9
1667,2,1,6,,19,193,,2,3,Ecuador,10,2015,2015,INTERNET,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Información sobre procedimiento,Pude encontrar y acceder fácilmente a la información que necesité para realizar el trámite,PI_3,8
1668,2,1,6,,22,221,,1,3,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el gobierno,"El gobierno de mi país, me genera confianza",PC_1,7
1668,2,1,6,,22,221,,1,3,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el organismo,El organismo que presta el servicio me ha generado confianza,PG_5,7
1668,2,1,6,,22,221,,1,3,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal utilizado,¿Por cuál modalidad ha tramitado este servicio por última vez? ,PG_1,1
1668,2,1,6,,22,221,,1,3,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal de preferencia,"Si hubiera preferido utilizar otra modalidad, ¿Cuál habría utilizado? ",PG_2,2
1668,2,1,6,,22,221,,1,3,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Satisfacción explícita,En general ¿Cómo califica el grado de satisfacción de la experiencia que tuvo con el servicio?,PG_3,5
1668,2,1,6,,22,221,,1,3,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Expectativas,Cómo califica… la calidad del servicio recibido,PG_4,6
1668,2,1,6,,22,221,,1,3,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Ideal de calidad,La calidad del servicio podría mejorarse,PG_6,10
1668,2,1,6,,22,221,,1,3,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Valor,"Considero que es necesario que el gobierno ofrezca (o exija, de ser el caso) este servicio",PG_7,10
1668,2,1,6,,22,221,,1,3,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas específicas de un trámite,Calidad del producto obtenido a través del servicio,Considero que las autoridades prestaron la debida atención a mi denuncia e hicieron todo lo posible por resolverla. ,PE_2,5
1668,2,1,6,,22,221,,1,3,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas específicas de un trámite,Victimización,¿Ha sido alguna vez víctima de un hurto o robo que no ha denunciado? ,PE_3,1
1668,2,1,6,,22,221,,1,3,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas específicas de un trámite,Proveedor,¿En qué organismo realizó el trámite?,PE_5,1
1668,2,1,6,,22,221,,1,3,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Tiempo de tramitación,Considero que el tiempo de realización del trámite (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) fue razonable,PP_1,6
1668,2,1,6,,22,221,,1,3,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (valor),Por favor indique cuánto tiempo duró el trámite,PP_2,45
1668,2,1,6,,22,221,,1,3,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (unidades),"Indique si la duración de trámite fue en meses, días, horas, o minutos. ",PP_3,2
1668,2,1,6,,22,221,,1,3,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Costo,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) le significó un costo importante ,PP_4,7
1668,2,1,6,,22,221,,1,3,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del costo,Por favor indique cuánto le costó el trámite (moneda local),PP_5,0
1668,2,1,6,,22,221,,1,3,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Esfuerzo de traslado,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) supuso un esfuerzo importante en términos de traslados al lugar de atención,PP_6,7
1668,2,1,6,,22,221,,1,3,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del esfuerzo de traslado,Por favor indique la distancia que tuvo que trasladarse (en kilómetros),PP_7,2
1668,2,1,6,,22,221,,1,3,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Imparcialidad,Recibí un trato justo durante el proceso,PP_8,6
1668,2,1,6,,22,221,,1,3,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Sentido de los requisitos,Considero que el trámite exige requisitos de información o pasos innecesarios,PP_9,7
1668,2,1,6,,22,221,,1,3,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Cortesía,Los funcionarios me trataron respetuosamente,PS_1,8
1668,2,1,6,,22,221,,1,3,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Profesionalidad,Los funcionarios tenían el conocimiento suficiente como para procesar mi solicitud,PS_2,7
1668,2,1,6,,22,221,,1,3,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Empatía,Los funcionarios tomaron en consideración los aspectos pariculares de mi situación personal,PS_3,7
1668,2,1,6,,22,221,,1,3,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Eficiencia,"Los funcionarios hicieron un trabajo eficiente, evitando retrasos innecesarios",PS_4,7
1668,2,1,6,,22,221,,1,3,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Honestidad,Considero que los funcionarios obraron honradamente,PS_5,7
1668,2,1,6,,22,221,,1,3,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Accesibilidad del local,"El lugar a donde usted realizó el servicio, cuenta con facilidades de acceso para personas con capacidades diferentes (que requieren alternativas de acceso especiales) ",PU_1,7
1668,2,1,6,,22,221,,1,3,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Usabilidad,Una vez dentro del centro de atención los pasos que tuve que realizar fueron simples (fue fácil moverse dentro de las instalaciones y encontrar los puntos de atención),PU_2,7
1668,2,1,6,,22,221,,1,3,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Confort,El lugar de atención era agradable,PU_3,7
1668,2,1,6,,22,221,,1,3,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Navegacion,La página web es fácil de navegar,PI_1,7
1668,2,1,6,,22,221,,1,3,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Claridad,Entendí con facilidad la información proporcionada y los formularios (no necesité ayuda para completarlos),PI_2,7
1668,2,1,6,,22,221,,1,3,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Información sobre procedimiento,Pude encontrar y acceder fácilmente a la información que necesité para realizar el trámite,PI_3,7
1668,2,1,6,,22,221,,1,3,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Tiene algún comentario o sugerencia adicional con relación a este trámite? ,PA_1,
1668,2,1,6,,22,221,,1,3,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo mejor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_2,
1668,2,1,6,,22,221,,1,3,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo peor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_3,
1669,1,1,6,,13,133,,2,3,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el gobierno,"El gobierno de mi país, me genera confianza",PC_1,1
1669,1,1,6,,13,133,,2,3,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el organismo,El organismo que presta el servicio me ha generado confianza,PG_5,2
1669,1,1,6,,13,133,,2,3,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal utilizado,¿Por cuál modalidad ha tramitado este servicio por última vez? ,PG_1,1
1669,1,1,6,,13,133,,2,3,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal de preferencia,"Si hubiera preferido utilizar otra modalidad, ¿Cuál habría utilizado? ",PG_2,3
1669,1,1,6,,13,133,,2,3,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Satisfacción explícita,En general ¿Cómo califica el grado de satisfacción de la experiencia que tuvo con el servicio?,PG_3,1
1669,1,1,6,,13,133,,2,3,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Expectativas,Cómo califica… la calidad del servicio recibido,PG_4,6
1669,1,1,6,,13,133,,2,3,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Ideal de calidad,La calidad del servicio podría mejorarse,PG_6,10
1669,1,1,6,,13,133,,2,3,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Valor,"Considero que es necesario que el gobierno ofrezca (o exija, de ser el caso) este servicio",PG_7,10
1669,1,1,6,,13,133,,2,3,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas específicas de un trámite,Calidad del producto obtenido a través del servicio,Considero que las autoridades prestaron la debida atención a mi denuncia e hicieron todo lo posible por resolverla. ,PE_2,2
1669,1,1,6,,13,133,,2,3,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas específicas de un trámite,Victimización,¿Ha sido alguna vez víctima de un hurto o robo que no ha denunciado? ,PE_3,1
1669,1,1,6,,13,133,,2,3,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas específicas de un trámite,Proveedor,¿En qué organismo realizó el trámite?,PE_5,2
1669,1,1,6,,13,133,,2,3,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Tiempo de tramitación,Considero que el tiempo de realización del trámite (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) fue razonable,PP_1,2
1670,2,1,7,,20,201,,2,4,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Expectativas,Cómo califica… la calidad del servicio recibido,PG_4,5
1669,1,1,6,,13,133,,2,3,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (valor),Por favor indique cuánto tiempo duró el trámite,PP_2,3
1669,1,1,6,,13,133,,2,3,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (unidades),"Indique si la duración de trámite fue en meses, días, horas, o minutos. ",PP_3,1
1669,1,1,6,,13,133,,2,3,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Costo,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) le significó un costo importante ,PP_4,10
1669,1,1,6,,13,133,,2,3,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del costo,Por favor indique cuánto le costó el trámite (moneda local),PP_5,30
1669,1,1,6,,13,133,,2,3,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Esfuerzo de traslado,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) supuso un esfuerzo importante en términos de traslados al lugar de atención,PP_6,4
1669,1,1,6,,13,133,,2,3,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del esfuerzo de traslado,Por favor indique la distancia que tuvo que trasladarse (en kilómetros),PP_7,30
1669,1,1,6,,13,133,,2,3,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Imparcialidad,Recibí un trato justo durante el proceso,PP_8,4
1669,1,1,6,,13,133,,2,3,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Sentido de los requisitos,Considero que el trámite exige requisitos de información o pasos innecesarios,PP_9,7
1669,1,1,6,,13,133,,2,3,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Cortesía,Los funcionarios me trataron respetuosamente,PS_1,10
1669,1,1,6,,13,133,,2,3,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Profesionalidad,Los funcionarios tenían el conocimiento suficiente como para procesar mi solicitud,PS_2,8
1669,1,1,6,,13,133,,2,3,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Empatía,Los funcionarios tomaron en consideración los aspectos pariculares de mi situación personal,PS_3,6
1669,1,1,6,,13,133,,2,3,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Eficiencia,"Los funcionarios hicieron un trabajo eficiente, evitando retrasos innecesarios",PS_4,8
1669,1,1,6,,13,133,,2,3,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Honestidad,Considero que los funcionarios obraron honradamente,PS_5,7
1669,1,1,6,,13,133,,2,3,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Accesibilidad del local,"El lugar a donde usted realizó el servicio, cuenta con facilidades de acceso para personas con capacidades diferentes (que requieren alternativas de acceso especiales) ",PU_1,6
1669,1,1,6,,13,133,,2,3,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Usabilidad,Una vez dentro del centro de atención los pasos que tuve que realizar fueron simples (fue fácil moverse dentro de las instalaciones y encontrar los puntos de atención),PU_2,8
1669,1,1,6,,13,133,,2,3,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Confort,El lugar de atención era agradable,PU_3,6
1669,1,1,6,,13,133,,2,3,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Navegacion,La página web es fácil de navegar,PI_1,7
1669,1,1,6,,13,133,,2,3,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Claridad,Entendí con facilidad la información proporcionada y los formularios (no necesité ayuda para completarlos),PI_2,7
1669,1,1,6,,13,133,,2,3,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Información sobre procedimiento,Pude encontrar y acceder fácilmente a la información que necesité para realizar el trámite,PI_3,8
1669,1,1,6,,13,133,,2,3,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Tiene algún comentario o sugerencia adicional con relación a este trámite? ,PA_1,
1669,1,1,6,,13,133,,2,3,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo mejor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_2,
1670,2,1,7,,20,201,,2,4,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Honestidad,Considero que los funcionarios obraron honradamente,PS_5,5
1671,1,1,6,,20,201,,1,3,Ecuador,10,2015,2015,INTERNET,Preguntas sobre la atención recibida,Empatía,Los funcionarios tomaron en consideración los aspectos pariculares de mi situación personal,PS_3,6
1669,1,1,6,,13,133,,2,3,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo peor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_3,
1670,2,1,7,,20,201,,2,4,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el gobierno,"El gobierno de mi país, me genera confianza",PC_1,10
1670,2,1,7,,20,201,,2,4,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el organismo,El organismo que presta el servicio me ha generado confianza,PG_5,6
1670,2,1,7,,20,201,,2,4,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal utilizado,¿Por cuál modalidad ha tramitado este servicio por última vez? ,PG_1,1
1670,2,1,7,,20,201,,2,4,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal de preferencia,"Si hubiera preferido utilizar otra modalidad, ¿Cuál habría utilizado? ",PG_2,3
1670,2,1,7,,20,201,,2,4,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Satisfacción explícita,En general ¿Cómo califica el grado de satisfacción de la experiencia que tuvo con el servicio?,PG_3,5
1670,2,1,7,,20,201,,2,4,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Ideal de calidad,La calidad del servicio podría mejorarse,PG_6,7
1670,2,1,7,,20,201,,2,4,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Valor,"Considero que es necesario que el gobierno ofrezca (o exija, de ser el caso) este servicio",PG_7,9
1670,2,1,7,,20,201,,2,4,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas específicas de un trámite,Calidad del producto obtenido a través del servicio,Considero que las autoridades prestaron la debida atención a mi denuncia e hicieron todo lo posible por resolverla. ,PE_2,9
1670,2,1,7,,20,201,,2,4,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas específicas de un trámite,Victimización,¿Ha sido alguna vez víctima de un hurto o robo que no ha denunciado? ,PE_3,2
1670,2,1,7,,20,201,,2,4,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas específicas de un trámite,Proveedor,¿En qué organismo realizó el trámite?,PE_5,2
1670,2,1,7,,20,201,,2,4,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Tiempo de tramitación,Considero que el tiempo de realización del trámite (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) fue razonable,PP_1,7
1670,2,1,7,,20,201,,2,4,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Costo,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) le significó un costo importante ,PP_4,7
1670,2,1,7,,20,201,,2,4,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del costo,Por favor indique cuánto le costó el trámite (moneda local),PP_5,50
1670,2,1,7,,20,201,,2,4,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Esfuerzo de traslado,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) supuso un esfuerzo importante en términos de traslados al lugar de atención,PP_6,4
1670,2,1,7,,20,201,,2,4,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del esfuerzo de traslado,Por favor indique la distancia que tuvo que trasladarse (en kilómetros),PP_7,60
1670,2,1,7,,20,201,,2,4,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Imparcialidad,Recibí un trato justo durante el proceso,PP_8,4
1670,2,1,7,,20,201,,2,4,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Sentido de los requisitos,Considero que el trámite exige requisitos de información o pasos innecesarios,PP_9,4
1670,2,1,7,,20,201,,2,4,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Cortesía,Los funcionarios me trataron respetuosamente,PS_1,7
1670,2,1,7,,20,201,,2,4,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Profesionalidad,Los funcionarios tenían el conocimiento suficiente como para procesar mi solicitud,PS_2,7
1670,2,1,7,,20,201,,2,4,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Empatía,Los funcionarios tomaron en consideración los aspectos pariculares de mi situación personal,PS_3,7
1670,2,1,7,,20,201,,2,4,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Eficiencia,"Los funcionarios hicieron un trabajo eficiente, evitando retrasos innecesarios",PS_4,8
1670,2,1,7,,20,201,,2,4,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Accesibilidad del local,"El lugar a donde usted realizó el servicio, cuenta con facilidades de acceso para personas con capacidades diferentes (que requieren alternativas de acceso especiales) ",PU_1,7
1670,2,1,7,,20,201,,2,4,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Usabilidad,Una vez dentro del centro de atención los pasos que tuve que realizar fueron simples (fue fácil moverse dentro de las instalaciones y encontrar los puntos de atención),PU_2,7
1670,2,1,7,,20,201,,2,4,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Confort,El lugar de atención era agradable,PU_3,8
1670,2,1,7,,20,201,,2,4,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Navegacion,La página web es fácil de navegar,PI_1,7
1670,2,1,7,,20,201,,2,4,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Claridad,Entendí con facilidad la información proporcionada y los formularios (no necesité ayuda para completarlos),PI_2,10
1670,2,1,7,,20,201,,2,4,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Información sobre procedimiento,Pude encontrar y acceder fácilmente a la información que necesité para realizar el trámite,PI_3,7
1671,1,1,6,,20,201,,1,3,Ecuador,10,2015,2015,INTERNET,Preguntas generales,Confianza en el gobierno,"El gobierno de mi país, me genera confianza",PC_1,4
1671,1,1,6,,20,201,,1,3,Ecuador,10,2015,2015,INTERNET,Preguntas generales,Confianza en el organismo,El organismo que presta el servicio me ha generado confianza,PG_5,4
1671,1,1,6,,20,201,,1,3,Ecuador,10,2015,2015,INTERNET,Preguntas generales,Canal utilizado,¿Por cuál modalidad ha tramitado este servicio por última vez? ,PG_1,3
1671,1,1,6,,20,201,,1,3,Ecuador,10,2015,2015,INTERNET,Preguntas generales,Canal de preferencia,"Si hubiera preferido utilizar otra modalidad, ¿Cuál habría utilizado? ",PG_2,1
1671,1,1,6,,20,201,,1,3,Ecuador,10,2015,2015,INTERNET,Preguntas generales,Satisfacción explícita,En general ¿Cómo califica el grado de satisfacción de la experiencia que tuvo con el servicio?,PG_3,1
1671,1,1,6,,20,201,,1,3,Ecuador,10,2015,2015,INTERNET,Preguntas generales,Expectativas,Cómo califica… la calidad del servicio recibido,PG_4,1
1671,1,1,6,,20,201,,1,3,Ecuador,10,2015,2015,INTERNET,Preguntas generales,Ideal de calidad,La calidad del servicio podría mejorarse,PG_6,7
1671,1,1,6,,20,201,,1,3,Ecuador,10,2015,2015,INTERNET,Preguntas generales,Valor,"Considero que es necesario que el gobierno ofrezca (o exija, de ser el caso) este servicio",PG_7,6
1671,1,1,6,,20,201,,1,3,Ecuador,10,2015,2015,INTERNET,Preguntas específicas de un trámite,Calidad del producto obtenido a través del servicio,Considero que las autoridades prestaron la debida atención a mi denuncia e hicieron todo lo posible por resolverla. ,PE_2,1
1671,1,1,6,,20,201,,1,3,Ecuador,10,2015,2015,INTERNET,Preguntas específicas de un trámite,Victimización,¿Ha sido alguna vez víctima de un hurto o robo que no ha denunciado? ,PE_3,1
1671,1,1,6,,20,201,,1,3,Ecuador,10,2015,2015,INTERNET,Preguntas específicas de un trámite,Proveedor,¿En qué organismo realizó el trámite?,PE_5,2
1671,1,1,6,,20,201,,1,3,Ecuador,10,2015,2015,INTERNET,Preguntas sobre el proceso,Tiempo de tramitación,Considero que el tiempo de realización del trámite (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) fue razonable,PP_1,5
1671,1,1,6,,20,201,,1,3,Ecuador,10,2015,2015,INTERNET,Preguntas sobre el proceso,Costo,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) le significó un costo importante ,PP_4,5
1671,1,1,6,,20,201,,1,3,Ecuador,10,2015,2015,INTERNET,Preguntas sobre el proceso,Esfuerzo de traslado,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) supuso un esfuerzo importante en términos de traslados al lugar de atención,PP_6,6
1671,1,1,6,,20,201,,1,3,Ecuador,10,2015,2015,INTERNET,Preguntas sobre la atención recibida,Imparcialidad,Recibí un trato justo durante el proceso,PP_8,6
1671,1,1,6,,20,201,,1,3,Ecuador,10,2015,2015,INTERNET,Preguntas sobre el proceso,Sentido de los requisitos,Considero que el trámite exige requisitos de información o pasos innecesarios,PP_9,2
1671,1,1,6,,20,201,,1,3,Ecuador,10,2015,2015,INTERNET,Preguntas sobre la atención recibida,Cortesía,Los funcionarios me trataron respetuosamente,PS_1,7
1671,1,1,6,,20,201,,1,3,Ecuador,10,2015,2015,INTERNET,Preguntas sobre la atención recibida,Profesionalidad,Los funcionarios tenían el conocimiento suficiente como para procesar mi solicitud,PS_2,6
1671,1,1,6,,20,201,,1,3,Ecuador,10,2015,2015,INTERNET,Preguntas sobre la atención recibida,Eficiencia,"Los funcionarios hicieron un trabajo eficiente, evitando retrasos innecesarios",PS_4,5
1671,1,1,6,,20,201,,1,3,Ecuador,10,2015,2015,INTERNET,Preguntas sobre la atención recibida,Honestidad,Considero que los funcionarios obraron honradamente,PS_5,7
1671,1,1,6,,20,201,,1,3,Ecuador,10,2015,2015,INTERNET,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Accesibilidad del local,"El lugar a donde usted realizó el servicio, cuenta con facilidades de acceso para personas con capacidades diferentes (que requieren alternativas de acceso especiales) ",PU_1,6
1671,1,1,6,,20,201,,1,3,Ecuador,10,2015,2015,INTERNET,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Usabilidad,Una vez dentro del centro de atención los pasos que tuve que realizar fueron simples (fue fácil moverse dentro de las instalaciones y encontrar los puntos de atención),PU_2,7
1671,1,1,6,,20,201,,1,3,Ecuador,10,2015,2015,INTERNET,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Confort,El lugar de atención era agradable,PU_3,6
1671,1,1,6,,20,201,,1,3,Ecuador,10,2015,2015,INTERNET,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Navegacion,La página web es fácil de navegar,PI_1,7
1671,1,1,6,,20,201,,1,3,Ecuador,10,2015,2015,INTERNET,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Claridad,Entendí con facilidad la información proporcionada y los formularios (no necesité ayuda para completarlos),PI_2,7
1671,1,1,6,,20,201,,1,3,Ecuador,10,2015,2015,INTERNET,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Información sobre procedimiento,Pude encontrar y acceder fácilmente a la información que necesité para realizar el trámite,PI_3,7
1672,1,1,6,,14,146,,1,4,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el gobierno,"El gobierno de mi país, me genera confianza",PC_1,6
1672,1,1,6,,14,146,,1,4,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el organismo,El organismo que presta el servicio me ha generado confianza,PG_5,3
1672,1,1,6,,14,146,,1,4,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal utilizado,¿Por cuál modalidad ha tramitado este servicio por última vez? ,PG_1,1
1672,1,1,6,,14,146,,1,4,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal de preferencia,"Si hubiera preferido utilizar otra modalidad, ¿Cuál habría utilizado? ",PG_2,3
1672,1,1,6,,14,146,,1,4,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Satisfacción explícita,En general ¿Cómo califica el grado de satisfacción de la experiencia que tuvo con el servicio?,PG_3,3
1672,1,1,6,,14,146,,1,4,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Expectativas,Cómo califica… la calidad del servicio recibido,PG_4,2
1672,1,1,6,,14,146,,1,4,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Ideal de calidad,La calidad del servicio podría mejorarse,PG_6,6
1672,1,1,6,,14,146,,1,4,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Valor,"Considero que es necesario que el gobierno ofrezca (o exija, de ser el caso) este servicio",PG_7,9
1672,1,1,6,,14,146,,1,4,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas específicas de un trámite,Calidad del producto obtenido a través del servicio,Considero que las autoridades prestaron la debida atención a mi denuncia e hicieron todo lo posible por resolverla. ,PE_2,2
1672,1,1,6,,14,146,,1,4,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas específicas de un trámite,Victimización,¿Ha sido alguna vez víctima de un hurto o robo que no ha denunciado? ,PE_3,1
1672,1,1,6,,14,146,,1,4,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas específicas de un trámite,Proveedor,¿En qué organismo realizó el trámite?,PE_5,2
1672,1,1,6,,14,146,,1,4,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Tiempo de tramitación,Considero que el tiempo de realización del trámite (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) fue razonable,PP_1,3
1672,1,1,6,,14,146,,1,4,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (valor),Por favor indique cuánto tiempo duró el trámite,PP_2,20
1672,1,1,6,,14,146,,1,4,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (unidades),"Indique si la duración de trámite fue en meses, días, horas, o minutos. ",PP_3,4
1672,1,1,6,,14,146,,1,4,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Costo,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) le significó un costo importante ,PP_4,1
1672,1,1,6,,14,146,,1,4,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del costo,Por favor indique cuánto le costó el trámite (moneda local),PP_5,0
1672,1,1,6,,14,146,,1,4,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Esfuerzo de traslado,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) supuso un esfuerzo importante en términos de traslados al lugar de atención,PP_6,6
1672,1,1,6,,14,146,,1,4,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del esfuerzo de traslado,Por favor indique la distancia que tuvo que trasladarse (en kilómetros),PP_7,4
1672,1,1,6,,14,146,,1,4,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Imparcialidad,Recibí un trato justo durante el proceso,PP_8,1
1672,1,1,6,,14,146,,1,4,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Sentido de los requisitos,Considero que el trámite exige requisitos de información o pasos innecesarios,PP_9,6
1672,1,1,6,,14,146,,1,4,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Cortesía,Los funcionarios me trataron respetuosamente,PS_1,8
1672,1,1,6,,14,146,,1,4,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Profesionalidad,Los funcionarios tenían el conocimiento suficiente como para procesar mi solicitud,PS_2,3
1672,1,1,6,,14,146,,1,4,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Empatía,Los funcionarios tomaron en consideración los aspectos pariculares de mi situación personal,PS_3,4
1672,1,1,6,,14,146,,1,4,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Eficiencia,"Los funcionarios hicieron un trabajo eficiente, evitando retrasos innecesarios",PS_4,4
1672,1,1,6,,14,146,,1,4,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Honestidad,Considero que los funcionarios obraron honradamente,PS_5,3
1672,1,1,6,,14,146,,1,4,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Accesibilidad del local,"El lugar a donde usted realizó el servicio, cuenta con facilidades de acceso para personas con capacidades diferentes (que requieren alternativas de acceso especiales) ",PU_1,1
1672,1,1,6,,14,146,,1,4,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Usabilidad,Una vez dentro del centro de atención los pasos que tuve que realizar fueron simples (fue fácil moverse dentro de las instalaciones y encontrar los puntos de atención),PU_2,6
1672,1,1,6,,14,146,,1,4,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Confort,El lugar de atención era agradable,PU_3,4
1672,1,1,6,,14,146,,1,4,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Navegacion,La página web es fácil de navegar,PI_1,7
1672,1,1,6,,14,146,,1,4,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Claridad,Entendí con facilidad la información proporcionada y los formularios (no necesité ayuda para completarlos),PI_2,9
1672,1,1,6,,14,146,,1,4,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Información sobre procedimiento,Pude encontrar y acceder fácilmente a la información que necesité para realizar el trámite,PI_3,4
1672,1,1,6,,14,146,,1,4,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Tiene algún comentario o sugerencia adicional con relación a este trámite? ,PA_1,
1672,1,1,6,,14,146,,1,4,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo mejor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_2,
1672,1,1,6,,14,146,,1,4,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo peor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_3,
1673,1,1,6,,14,146,,2,1,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el gobierno,"El gobierno de mi país, me genera confianza",PC_1,6
1673,1,1,6,,14,146,,2,1,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el organismo,El organismo que presta el servicio me ha generado confianza,PG_5,7
1673,1,1,6,,14,146,,2,1,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal utilizado,¿Por cuál modalidad ha tramitado este servicio por última vez? ,PG_1,1
1673,1,1,6,,14,146,,2,1,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal de preferencia,"Si hubiera preferido utilizar otra modalidad, ¿Cuál habría utilizado? ",PG_2,4
1673,1,1,6,,14,146,,2,1,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Satisfacción explícita,En general ¿Cómo califica el grado de satisfacción de la experiencia que tuvo con el servicio?,PG_3,6
1673,1,1,6,,14,146,,2,1,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Expectativas,Cómo califica… la calidad del servicio recibido,PG_4,6
1673,1,1,6,,14,146,,2,1,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Ideal de calidad,La calidad del servicio podría mejorarse,PG_6,8
1673,1,1,6,,14,146,,2,1,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Valor,"Considero que es necesario que el gobierno ofrezca (o exija, de ser el caso) este servicio",PG_7,7
1673,1,1,6,,14,146,,2,1,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas específicas de un trámite,Calidad del producto obtenido a través del servicio,Considero que las autoridades prestaron la debida atención a mi denuncia e hicieron todo lo posible por resolverla. ,PE_2,7
1673,1,1,6,,14,146,,2,1,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas específicas de un trámite,Victimización,¿Ha sido alguna vez víctima de un hurto o robo que no ha denunciado? ,PE_3,1
1673,1,1,6,,14,146,,2,1,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas específicas de un trámite,Proveedor,¿En qué organismo realizó el trámite?,PE_5,1
1673,1,1,6,,14,146,,2,1,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Tiempo de tramitación,Considero que el tiempo de realización del trámite (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) fue razonable,PP_1,7
1673,1,1,6,,14,146,,2,1,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (valor),Por favor indique cuánto tiempo duró el trámite,PP_2,10
1673,1,1,6,,14,146,,2,1,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (unidades),"Indique si la duración de trámite fue en meses, días, horas, o minutos. ",PP_3,1
1673,1,1,6,,14,146,,2,1,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Costo,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) le significó un costo importante ,PP_4,7
1673,1,1,6,,14,146,,2,1,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del costo,Por favor indique cuánto le costó el trámite (moneda local),PP_5,500
1673,1,1,6,,14,146,,2,1,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Esfuerzo de traslado,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) supuso un esfuerzo importante en términos de traslados al lugar de atención,PP_6,7
1673,1,1,6,,14,146,,2,1,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del esfuerzo de traslado,Por favor indique la distancia que tuvo que trasladarse (en kilómetros),PP_7,1000
1673,1,1,6,,14,146,,2,1,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Imparcialidad,Recibí un trato justo durante el proceso,PP_8,7
1673,1,1,6,,14,146,,2,1,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Sentido de los requisitos,Considero que el trámite exige requisitos de información o pasos innecesarios,PP_9,6
1673,1,1,6,,14,146,,2,1,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Cortesía,Los funcionarios me trataron respetuosamente,PS_1,7
1673,1,1,6,,14,146,,2,1,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Profesionalidad,Los funcionarios tenían el conocimiento suficiente como para procesar mi solicitud,PS_2,7
1673,1,1,6,,14,146,,2,1,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Empatía,Los funcionarios tomaron en consideración los aspectos pariculares de mi situación personal,PS_3,6
1673,1,1,6,,14,146,,2,1,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Eficiencia,"Los funcionarios hicieron un trabajo eficiente, evitando retrasos innecesarios",PS_4,7
1673,1,1,6,,14,146,,2,1,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Honestidad,Considero que los funcionarios obraron honradamente,PS_5,7
1673,1,1,6,,14,146,,2,1,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Accesibilidad del local,"El lugar a donde usted realizó el servicio, cuenta con facilidades de acceso para personas con capacidades diferentes (que requieren alternativas de acceso especiales) ",PU_1,7
1673,1,1,6,,14,146,,2,1,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Usabilidad,Una vez dentro del centro de atención los pasos que tuve que realizar fueron simples (fue fácil moverse dentro de las instalaciones y encontrar los puntos de atención),PU_2,7
1673,1,1,6,,14,146,,2,1,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Confort,El lugar de atención era agradable,PU_3,6
1673,1,1,6,,14,146,,2,1,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Navegacion,La página web es fácil de navegar,PI_1,7
1673,1,1,6,,14,146,,2,1,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Claridad,Entendí con facilidad la información proporcionada y los formularios (no necesité ayuda para completarlos),PI_2,6
1673,1,1,6,,14,146,,2,1,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Información sobre procedimiento,Pude encontrar y acceder fácilmente a la información que necesité para realizar el trámite,PI_3,6
1674,1,1,6,,6,61,,1,3,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el gobierno,"El gobierno de mi país, me genera confianza",PC_1,1
1674,1,1,6,,6,61,,1,3,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el organismo,El organismo que presta el servicio me ha generado confianza,PG_5,4
1674,1,1,6,,6,61,,1,3,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal utilizado,¿Por cuál modalidad ha tramitado este servicio por última vez? ,PG_1,1
1674,1,1,6,,6,61,,1,3,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal de preferencia,"Si hubiera preferido utilizar otra modalidad, ¿Cuál habría utilizado? ",PG_2,4
1674,1,1,6,,6,61,,1,3,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Satisfacción explícita,En general ¿Cómo califica el grado de satisfacción de la experiencia que tuvo con el servicio?,PG_3,2
1674,1,1,6,,6,61,,1,3,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Expectativas,Cómo califica… la calidad del servicio recibido,PG_4,3
1674,1,1,6,,6,61,,1,3,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Ideal de calidad,La calidad del servicio podría mejorarse,PG_6,10
1674,1,1,6,,6,61,,1,3,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Valor,"Considero que es necesario que el gobierno ofrezca (o exija, de ser el caso) este servicio",PG_7,10
1674,1,1,6,,6,61,,1,3,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas específicas de un trámite,Calidad del producto obtenido a través del servicio,Considero que las autoridades prestaron la debida atención a mi denuncia e hicieron todo lo posible por resolverla. ,PE_2,2
1674,1,1,6,,6,61,,1,3,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas específicas de un trámite,Victimización,¿Ha sido alguna vez víctima de un hurto o robo que no ha denunciado? ,PE_3,1
1674,1,1,6,,6,61,,1,3,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas específicas de un trámite,Proveedor,¿En qué organismo realizó el trámite?,PE_5,1
1674,1,1,6,,6,61,,1,3,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Tiempo de tramitación,Considero que el tiempo de realización del trámite (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) fue razonable,PP_1,3
1674,1,1,6,,6,61,,1,3,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (valor),Por favor indique cuánto tiempo duró el trámite,PP_2,3
1674,1,1,6,,6,61,,1,3,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (unidades),"Indique si la duración de trámite fue en meses, días, horas, o minutos. ",PP_3,3
1674,1,1,6,,6,61,,1,3,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Costo,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) le significó un costo importante ,PP_4,2
1674,1,1,6,,6,61,,1,3,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del costo,Por favor indique cuánto le costó el trámite (moneda local),PP_5,0
1674,1,1,6,,6,61,,1,3,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Esfuerzo de traslado,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) supuso un esfuerzo importante en términos de traslados al lugar de atención,PP_6,6
1674,1,1,6,,6,61,,1,3,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del esfuerzo de traslado,Por favor indique la distancia que tuvo que trasladarse (en kilómetros),PP_7,5
1674,1,1,6,,6,61,,1,3,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Imparcialidad,Recibí un trato justo durante el proceso,PP_8,6
1674,1,1,6,,6,61,,1,3,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Sentido de los requisitos,Considero que el trámite exige requisitos de información o pasos innecesarios,PP_9,10
1674,1,1,6,,6,61,,1,3,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Cortesía,Los funcionarios me trataron respetuosamente,PS_1,7
1674,1,1,6,,6,61,,1,3,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Profesionalidad,Los funcionarios tenían el conocimiento suficiente como para procesar mi solicitud,PS_2,5
1674,1,1,6,,6,61,,1,3,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Empatía,Los funcionarios tomaron en consideración los aspectos pariculares de mi situación personal,PS_3,2
1674,1,1,6,,6,61,,1,3,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Eficiencia,"Los funcionarios hicieron un trabajo eficiente, evitando retrasos innecesarios",PS_4,4
1674,1,1,6,,6,61,,1,3,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Honestidad,Considero que los funcionarios obraron honradamente,PS_5,7
1674,1,1,6,,6,61,,1,3,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Accesibilidad del local,"El lugar a donde usted realizó el servicio, cuenta con facilidades de acceso para personas con capacidades diferentes (que requieren alternativas de acceso especiales) ",PU_1,1
1674,1,1,6,,6,61,,1,3,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Usabilidad,Una vez dentro del centro de atención los pasos que tuve que realizar fueron simples (fue fácil moverse dentro de las instalaciones y encontrar los puntos de atención),PU_2,8
1674,1,1,6,,6,61,,1,3,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Confort,El lugar de atención era agradable,PU_3,5
1674,1,1,6,,6,61,,1,3,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Navegacion,La página web es fácil de navegar,PI_1,7
1674,1,1,6,,6,61,,1,3,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Claridad,Entendí con facilidad la información proporcionada y los formularios (no necesité ayuda para completarlos),PI_2,7
1674,1,1,6,,6,61,,1,3,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Información sobre procedimiento,Pude encontrar y acceder fácilmente a la información que necesité para realizar el trámite,PI_3,6
1674,1,1,6,,6,61,,1,3,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Tiene algún comentario o sugerencia adicional con relación a este trámite? ,PA_1,
1674,1,1,6,,6,61,,1,3,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo mejor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_2,
1674,1,1,6,,6,61,,1,3,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo peor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_3,
1675,2,1,6,,10,104,,1,2,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el gobierno,"El gobierno de mi país, me genera confianza",PC_1,1
1675,2,1,6,,10,104,,1,2,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el organismo,El organismo que presta el servicio me ha generado confianza,PG_5,7
1675,2,1,6,,10,104,,1,2,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal utilizado,¿Por cuál modalidad ha tramitado este servicio por última vez? ,PG_1,1
1675,2,1,6,,10,104,,1,2,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal de preferencia,"Si hubiera preferido utilizar otra modalidad, ¿Cuál habría utilizado? ",PG_2,4
1675,2,1,6,,10,104,,1,2,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Satisfacción explícita,En general ¿Cómo califica el grado de satisfacción de la experiencia que tuvo con el servicio?,PG_3,8
1675,2,1,6,,10,104,,1,2,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Expectativas,Cómo califica… la calidad del servicio recibido,PG_4,8
1675,2,1,6,,10,104,,1,2,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Ideal de calidad,La calidad del servicio podría mejorarse,PG_6,10
1675,2,1,6,,10,104,,1,2,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Valor,"Considero que es necesario que el gobierno ofrezca (o exija, de ser el caso) este servicio",PG_7,10
1675,2,1,6,,10,104,,1,2,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas específicas de un trámite,Calidad del producto obtenido a través del servicio,Considero que las autoridades prestaron la debida atención a mi denuncia e hicieron todo lo posible por resolverla. ,PE_2,10
1675,2,1,6,,10,104,,1,2,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas específicas de un trámite,Victimización,¿Ha sido alguna vez víctima de un hurto o robo que no ha denunciado? ,PE_3,1
1675,2,1,6,,10,104,,1,2,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas específicas de un trámite,Proveedor,¿En qué organismo realizó el trámite?,PE_5,1
1681,1,1,6,,14,141,,1,4,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Ideal de calidad,La calidad del servicio podría mejorarse,PG_6,8
1675,2,1,6,,10,104,,1,2,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Tiempo de tramitación,Considero que el tiempo de realización del trámite (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) fue razonable,PP_1,10
1675,2,1,6,,10,104,,1,2,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (valor),Por favor indique cuánto tiempo duró el trámite,PP_2,30
1675,2,1,6,,10,104,,1,2,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (unidades),"Indique si la duración de trámite fue en meses, días, horas, o minutos. ",PP_3,4
1675,2,1,6,,10,104,,1,2,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Costo,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) le significó un costo importante ,PP_4,10
1675,2,1,6,,10,104,,1,2,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del costo,Por favor indique cuánto le costó el trámite (moneda local),PP_5,0
1675,2,1,6,,10,104,,1,2,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Esfuerzo de traslado,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) supuso un esfuerzo importante en términos de traslados al lugar de atención,PP_6,9
1675,2,1,6,,10,104,,1,2,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del esfuerzo de traslado,Por favor indique la distancia que tuvo que trasladarse (en kilómetros),PP_7,18
1675,2,1,6,,10,104,,1,2,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Imparcialidad,Recibí un trato justo durante el proceso,PP_8,6
1675,2,1,6,,10,104,,1,2,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Sentido de los requisitos,Considero que el trámite exige requisitos de información o pasos innecesarios,PP_9,6
1675,2,1,6,,10,104,,1,2,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Cortesía,Los funcionarios me trataron respetuosamente,PS_1,10
1675,2,1,6,,10,104,,1,2,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Profesionalidad,Los funcionarios tenían el conocimiento suficiente como para procesar mi solicitud,PS_2,5
1675,2,1,6,,10,104,,1,2,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Empatía,Los funcionarios tomaron en consideración los aspectos pariculares de mi situación personal,PS_3,5
1675,2,1,6,,10,104,,1,2,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Eficiencia,"Los funcionarios hicieron un trabajo eficiente, evitando retrasos innecesarios",PS_4,9
1675,2,1,6,,10,104,,1,2,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Honestidad,Considero que los funcionarios obraron honradamente,PS_5,10
1675,2,1,6,,10,104,,1,2,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Accesibilidad del local,"El lugar a donde usted realizó el servicio, cuenta con facilidades de acceso para personas con capacidades diferentes (que requieren alternativas de acceso especiales) ",PU_1,10
1675,2,1,6,,10,104,,1,2,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Usabilidad,Una vez dentro del centro de atención los pasos que tuve que realizar fueron simples (fue fácil moverse dentro de las instalaciones y encontrar los puntos de atención),PU_2,10
1675,2,1,6,,10,104,,1,2,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Confort,El lugar de atención era agradable,PU_3,10
1675,2,1,6,,10,104,,1,2,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Navegacion,La página web es fácil de navegar,PI_1,7
1675,2,1,6,,10,104,,1,2,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Claridad,Entendí con facilidad la información proporcionada y los formularios (no necesité ayuda para completarlos),PI_2,9
1675,2,1,6,,10,104,,1,2,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Información sobre procedimiento,Pude encontrar y acceder fácilmente a la información que necesité para realizar el trámite,PI_3,7
1675,2,1,6,,10,104,,1,2,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo mejor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_2,
1676,2,1,6,,13,132,,1,7,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el gobierno,"El gobierno de mi país, me genera confianza",PC_1,10
1676,2,1,6,,13,132,,1,7,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el organismo,El organismo que presta el servicio me ha generado confianza,PG_5,9
1676,2,1,6,,13,132,,1,7,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal utilizado,¿Por cuál modalidad ha tramitado este servicio por última vez? ,PG_1,1
1676,2,1,6,,13,132,,1,7,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal de preferencia,"Si hubiera preferido utilizar otra modalidad, ¿Cuál habría utilizado? ",PG_2,3
1676,2,1,6,,13,132,,1,7,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Satisfacción explícita,En general ¿Cómo califica el grado de satisfacción de la experiencia que tuvo con el servicio?,PG_3,8
1676,2,1,6,,13,132,,1,7,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Expectativas,Cómo califica… la calidad del servicio recibido,PG_4,6
1676,2,1,6,,13,132,,1,7,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Ideal de calidad,La calidad del servicio podría mejorarse,PG_6,7
1676,2,1,6,,13,132,,1,7,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Valor,"Considero que es necesario que el gobierno ofrezca (o exija, de ser el caso) este servicio",PG_7,6
1676,2,1,6,,13,132,,1,7,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas específicas de un trámite,Calidad del producto obtenido a través del servicio,Considero que las autoridades prestaron la debida atención a mi denuncia e hicieron todo lo posible por resolverla. ,PE_2,4
1676,2,1,6,,13,132,,1,7,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas específicas de un trámite,Victimización,¿Ha sido alguna vez víctima de un hurto o robo que no ha denunciado? ,PE_3,1
1676,2,1,6,,13,132,,1,7,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas específicas de un trámite,Proveedor,¿En qué organismo realizó el trámite?,PE_5,2
1676,2,1,6,,13,132,,1,7,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Tiempo de tramitación,Considero que el tiempo de realización del trámite (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) fue razonable,PP_1,6
1676,2,1,6,,13,132,,1,7,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (valor),Por favor indique cuánto tiempo duró el trámite,PP_2,10
1676,2,1,6,,13,132,,1,7,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (unidades),"Indique si la duración de trámite fue en meses, días, horas, o minutos. ",PP_3,4
1676,2,1,6,,13,132,,1,7,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Costo,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) le significó un costo importante ,PP_4,4
1676,2,1,6,,13,132,,1,7,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del costo,Por favor indique cuánto le costó el trámite (moneda local),PP_5,0
1676,2,1,6,,13,132,,1,7,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Esfuerzo de traslado,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) supuso un esfuerzo importante en términos de traslados al lugar de atención,PP_6,7
1676,2,1,6,,13,132,,1,7,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del esfuerzo de traslado,Por favor indique la distancia que tuvo que trasladarse (en kilómetros),PP_7,8
1676,2,1,6,,13,132,,1,7,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Imparcialidad,Recibí un trato justo durante el proceso,PP_8,8
1676,2,1,6,,13,132,,1,7,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Sentido de los requisitos,Considero que el trámite exige requisitos de información o pasos innecesarios,PP_9,6
1676,2,1,6,,13,132,,1,7,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Cortesía,Los funcionarios me trataron respetuosamente,PS_1,10
1676,2,1,6,,13,132,,1,7,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Profesionalidad,Los funcionarios tenían el conocimiento suficiente como para procesar mi solicitud,PS_2,10
1676,2,1,6,,13,132,,1,7,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Empatía,Los funcionarios tomaron en consideración los aspectos pariculares de mi situación personal,PS_3,6
1676,2,1,6,,13,132,,1,7,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Eficiencia,"Los funcionarios hicieron un trabajo eficiente, evitando retrasos innecesarios",PS_4,10
1676,2,1,6,,13,132,,1,7,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Honestidad,Considero que los funcionarios obraron honradamente,PS_5,10
1676,2,1,6,,13,132,,1,7,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Accesibilidad del local,"El lugar a donde usted realizó el servicio, cuenta con facilidades de acceso para personas con capacidades diferentes (que requieren alternativas de acceso especiales) ",PU_1,1
1676,2,1,6,,13,132,,1,7,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Usabilidad,Una vez dentro del centro de atención los pasos que tuve que realizar fueron simples (fue fácil moverse dentro de las instalaciones y encontrar los puntos de atención),PU_2,9
1676,2,1,6,,13,132,,1,7,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Confort,El lugar de atención era agradable,PU_3,8
1676,2,1,6,,13,132,,1,7,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Navegacion,La página web es fácil de navegar,PI_1,7
1676,2,1,6,,13,132,,1,7,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Claridad,Entendí con facilidad la información proporcionada y los formularios (no necesité ayuda para completarlos),PI_2,10
1676,2,1,6,,13,132,,1,7,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Información sobre procedimiento,Pude encontrar y acceder fácilmente a la información que necesité para realizar el trámite,PI_3,10
1676,2,1,6,,13,132,,1,7,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo mejor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_2,
1677,2,1,6,,19,190,,2,3,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el gobierno,"El gobierno de mi país, me genera confianza",PC_1,6
1677,2,1,6,,19,190,,2,3,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el organismo,El organismo que presta el servicio me ha generado confianza,PG_5,9
1677,2,1,6,,19,190,,2,3,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal utilizado,¿Por cuál modalidad ha tramitado este servicio por última vez? ,PG_1,1
1677,2,1,6,,19,190,,2,3,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal de preferencia,"Si hubiera preferido utilizar otra modalidad, ¿Cuál habría utilizado? ",PG_2,4
1677,2,1,6,,19,190,,2,3,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Satisfacción explícita,En general ¿Cómo califica el grado de satisfacción de la experiencia que tuvo con el servicio?,PG_3,8
1677,2,1,6,,19,190,,2,3,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Expectativas,Cómo califica… la calidad del servicio recibido,PG_4,7
1677,2,1,6,,19,190,,2,3,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Ideal de calidad,La calidad del servicio podría mejorarse,PG_6,6
1677,2,1,6,,19,190,,2,3,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Valor,"Considero que es necesario que el gobierno ofrezca (o exija, de ser el caso) este servicio",PG_7,10
1677,2,1,6,,19,190,,2,3,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas específicas de un trámite,Calidad del producto obtenido a través del servicio,Considero que las autoridades prestaron la debida atención a mi denuncia e hicieron todo lo posible por resolverla. ,PE_2,10
1677,2,1,6,,19,190,,2,3,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas específicas de un trámite,Victimización,¿Ha sido alguna vez víctima de un hurto o robo que no ha denunciado? ,PE_3,1
1677,2,1,6,,19,190,,2,3,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas específicas de un trámite,Proveedor,¿En qué organismo realizó el trámite?,PE_5,1
1677,2,1,6,,19,190,,2,3,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Tiempo de tramitación,Considero que el tiempo de realización del trámite (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) fue razonable,PP_1,10
1677,2,1,6,,19,190,,2,3,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (valor),Por favor indique cuánto tiempo duró el trámite,PP_2,3
1677,2,1,6,,19,190,,2,3,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (unidades),"Indique si la duración de trámite fue en meses, días, horas, o minutos. ",PP_3,2
1677,2,1,6,,19,190,,2,3,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Costo,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) le significó un costo importante ,PP_4,1
1677,2,1,6,,19,190,,2,3,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del costo,Por favor indique cuánto le costó el trámite (moneda local),PP_5,0
1677,2,1,6,,19,190,,2,3,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Esfuerzo de traslado,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) supuso un esfuerzo importante en términos de traslados al lugar de atención,PP_6,4
1677,2,1,6,,19,190,,2,3,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Imparcialidad,Recibí un trato justo durante el proceso,PP_8,8
1677,2,1,6,,19,190,,2,3,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Sentido de los requisitos,Considero que el trámite exige requisitos de información o pasos innecesarios,PP_9,1
1677,2,1,6,,19,190,,2,3,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Cortesía,Los funcionarios me trataron respetuosamente,PS_1,9
1677,2,1,6,,19,190,,2,3,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Profesionalidad,Los funcionarios tenían el conocimiento suficiente como para procesar mi solicitud,PS_2,9
1677,2,1,6,,19,190,,2,3,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Empatía,Los funcionarios tomaron en consideración los aspectos pariculares de mi situación personal,PS_3,8
1677,2,1,6,,19,190,,2,3,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Eficiencia,"Los funcionarios hicieron un trabajo eficiente, evitando retrasos innecesarios",PS_4,7
1677,2,1,6,,19,190,,2,3,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Honestidad,Considero que los funcionarios obraron honradamente,PS_5,8
1677,2,1,6,,19,190,,2,3,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Accesibilidad del local,"El lugar a donde usted realizó el servicio, cuenta con facilidades de acceso para personas con capacidades diferentes (que requieren alternativas de acceso especiales) ",PU_1,6
1677,2,1,6,,19,190,,2,3,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Usabilidad,Una vez dentro del centro de atención los pasos que tuve que realizar fueron simples (fue fácil moverse dentro de las instalaciones y encontrar los puntos de atención),PU_2,10
1677,2,1,6,,19,190,,2,3,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Confort,El lugar de atención era agradable,PU_3,7
1677,2,1,6,,19,190,,2,3,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Navegacion,La página web es fácil de navegar,PI_1,7
1677,2,1,6,,19,190,,2,3,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Claridad,Entendí con facilidad la información proporcionada y los formularios (no necesité ayuda para completarlos),PI_2,9
1677,2,1,6,,19,190,,2,3,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Información sobre procedimiento,Pude encontrar y acceder fácilmente a la información que necesité para realizar el trámite,PI_3,9
1677,2,1,6,,19,190,,2,3,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo mejor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_2,
1678,2,1,6,,14,142,,1,5,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el gobierno,"El gobierno de mi país, me genera confianza",PC_1,1
1678,2,1,6,,14,142,,1,5,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el organismo,El organismo que presta el servicio me ha generado confianza,PG_5,1
1678,2,1,6,,14,142,,1,5,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal utilizado,¿Por cuál modalidad ha tramitado este servicio por última vez? ,PG_1,1
1678,2,1,6,,14,142,,1,5,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal de preferencia,"Si hubiera preferido utilizar otra modalidad, ¿Cuál habría utilizado? ",PG_2,2
1678,2,1,6,,14,142,,1,5,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Satisfacción explícita,En general ¿Cómo califica el grado de satisfacción de la experiencia que tuvo con el servicio?,PG_3,1
1678,2,1,6,,14,142,,1,5,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Expectativas,Cómo califica… la calidad del servicio recibido,PG_4,1
1678,2,1,6,,14,142,,1,5,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Ideal de calidad,La calidad del servicio podría mejorarse,PG_6,10
1678,2,1,6,,14,142,,1,5,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Valor,"Considero que es necesario que el gobierno ofrezca (o exija, de ser el caso) este servicio",PG_7,10
1678,2,1,6,,14,142,,1,5,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas específicas de un trámite,Calidad del producto obtenido a través del servicio,Considero que las autoridades prestaron la debida atención a mi denuncia e hicieron todo lo posible por resolverla. ,PE_2,1
1678,2,1,6,,14,142,,1,5,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas específicas de un trámite,Victimización,¿Ha sido alguna vez víctima de un hurto o robo que no ha denunciado? ,PE_3,2
1678,2,1,6,,14,142,,1,5,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas específicas de un trámite,Proveedor,¿En qué organismo realizó el trámite?,PE_5,2
1678,2,1,6,,14,142,,1,5,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Tiempo de tramitación,Considero que el tiempo de realización del trámite (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) fue razonable,PP_1,1
1678,2,1,6,,14,142,,1,5,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (valor),Por favor indique cuánto tiempo duró el trámite,PP_2,4
1678,2,1,6,,14,142,,1,5,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (unidades),"Indique si la duración de trámite fue en meses, días, horas, o minutos. ",PP_3,3
1678,2,1,6,,14,142,,1,5,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Costo,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) le significó un costo importante ,PP_4,10
1678,2,1,6,,14,142,,1,5,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del costo,Por favor indique cuánto le costó el trámite (moneda local),PP_5,0
1678,2,1,6,,14,142,,1,5,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Esfuerzo de traslado,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) supuso un esfuerzo importante en términos de traslados al lugar de atención,PP_6,1
1680,2,1,6,,14,141,,1,4,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas específicas de un trámite,Proveedor,¿En qué organismo realizó el trámite?,PE_5,2
1678,2,1,6,,14,142,,1,5,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del esfuerzo de traslado,Por favor indique la distancia que tuvo que trasladarse (en kilómetros),PP_7,3
1678,2,1,6,,14,142,,1,5,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Imparcialidad,Recibí un trato justo durante el proceso,PP_8,2
1678,2,1,6,,14,142,,1,5,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Sentido de los requisitos,Considero que el trámite exige requisitos de información o pasos innecesarios,PP_9,10
1678,2,1,6,,14,142,,1,5,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Cortesía,Los funcionarios me trataron respetuosamente,PS_1,7
1678,2,1,6,,14,142,,1,5,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Profesionalidad,Los funcionarios tenían el conocimiento suficiente como para procesar mi solicitud,PS_2,1
1678,2,1,6,,14,142,,1,5,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Empatía,Los funcionarios tomaron en consideración los aspectos pariculares de mi situación personal,PS_3,1
1678,2,1,6,,14,142,,1,5,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Eficiencia,"Los funcionarios hicieron un trabajo eficiente, evitando retrasos innecesarios",PS_4,1
1678,2,1,6,,14,142,,1,5,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Honestidad,Considero que los funcionarios obraron honradamente,PS_5,7
1678,2,1,6,,14,142,,1,5,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Accesibilidad del local,"El lugar a donde usted realizó el servicio, cuenta con facilidades de acceso para personas con capacidades diferentes (que requieren alternativas de acceso especiales) ",PU_1,10
1678,2,1,6,,14,142,,1,5,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Usabilidad,Una vez dentro del centro de atención los pasos que tuve que realizar fueron simples (fue fácil moverse dentro de las instalaciones y encontrar los puntos de atención),PU_2,10
1678,2,1,6,,14,142,,1,5,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Confort,El lugar de atención era agradable,PU_3,5
1678,2,1,6,,14,142,,1,5,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Navegacion,La página web es fácil de navegar,PI_1,7
1678,2,1,6,,14,142,,1,5,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Claridad,Entendí con facilidad la información proporcionada y los formularios (no necesité ayuda para completarlos),PI_2,10
1678,2,1,6,,14,142,,1,5,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Información sobre procedimiento,Pude encontrar y acceder fácilmente a la información que necesité para realizar el trámite,PI_3,10
1678,2,1,6,,14,142,,1,5,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Tiene algún comentario o sugerencia adicional con relación a este trámite? ,PA_1,
1678,2,1,6,,14,142,,1,5,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo mejor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_2,
1678,2,1,6,,14,142,,1,5,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo peor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_3,
1679,1,1,5,,14,142,,1,4,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el gobierno,"El gobierno de mi país, me genera confianza",PC_1,10
1679,1,1,5,,14,142,,1,4,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el organismo,El organismo que presta el servicio me ha generado confianza,PG_5,6
1679,1,1,5,,14,142,,1,4,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal utilizado,¿Por cuál modalidad ha tramitado este servicio por última vez? ,PG_1,1
1679,1,1,5,,14,142,,1,4,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal de preferencia,"Si hubiera preferido utilizar otra modalidad, ¿Cuál habría utilizado? ",PG_2,2
1679,1,1,5,,14,142,,1,4,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Satisfacción explícita,En general ¿Cómo califica el grado de satisfacción de la experiencia que tuvo con el servicio?,PG_3,4
1679,1,1,5,,14,142,,1,4,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Expectativas,Cómo califica… la calidad del servicio recibido,PG_4,6
1679,1,1,5,,14,142,,1,4,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Ideal de calidad,La calidad del servicio podría mejorarse,PG_6,10
1679,1,1,5,,14,142,,1,4,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Valor,"Considero que es necesario que el gobierno ofrezca (o exija, de ser el caso) este servicio",PG_7,10
1679,1,1,5,,14,142,,1,4,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas específicas de un trámite,Calidad del producto obtenido a través del servicio,Considero que las autoridades prestaron la debida atención a mi denuncia e hicieron todo lo posible por resolverla. ,PE_2,4
1679,1,1,5,,14,142,,1,4,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas específicas de un trámite,Victimización,¿Ha sido alguna vez víctima de un hurto o robo que no ha denunciado? ,PE_3,1
1679,1,1,5,,14,142,,1,4,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas específicas de un trámite,Proveedor,¿En qué organismo realizó el trámite?,PE_5,1
1679,1,1,5,,14,142,,1,4,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Tiempo de tramitación,Considero que el tiempo de realización del trámite (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) fue razonable,PP_1,5
1691,2,2,2,,10,101,,2,5,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Ideal de calidad,La calidad del servicio podría mejorarse,PG_6,6
1679,1,1,5,,14,142,,1,4,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (valor),Por favor indique cuánto tiempo duró el trámite,PP_2,5
1679,1,1,5,,14,142,,1,4,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (unidades),"Indique si la duración de trámite fue en meses, días, horas, o minutos. ",PP_3,3
1679,1,1,5,,14,142,,1,4,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Costo,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) le significó un costo importante ,PP_4,1
1679,1,1,5,,14,142,,1,4,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del costo,Por favor indique cuánto le costó el trámite (moneda local),PP_5,2
1679,1,1,5,,14,142,,1,4,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Esfuerzo de traslado,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) supuso un esfuerzo importante en términos de traslados al lugar de atención,PP_6,1
1679,1,1,5,,14,142,,1,4,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del esfuerzo de traslado,Por favor indique la distancia que tuvo que trasladarse (en kilómetros),PP_7,1
1679,1,1,5,,14,142,,1,4,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Imparcialidad,Recibí un trato justo durante el proceso,PP_8,10
1679,1,1,5,,14,142,,1,4,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Sentido de los requisitos,Considero que el trámite exige requisitos de información o pasos innecesarios,PP_9,10
1679,1,1,5,,14,142,,1,4,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Cortesía,Los funcionarios me trataron respetuosamente,PS_1,10
1679,1,1,5,,14,142,,1,4,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Profesionalidad,Los funcionarios tenían el conocimiento suficiente como para procesar mi solicitud,PS_2,8
1679,1,1,5,,14,142,,1,4,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Empatía,Los funcionarios tomaron en consideración los aspectos pariculares de mi situación personal,PS_3,7
1679,1,1,5,,14,142,,1,4,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Eficiencia,"Los funcionarios hicieron un trabajo eficiente, evitando retrasos innecesarios",PS_4,1
1679,1,1,5,,14,142,,1,4,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Honestidad,Considero que los funcionarios obraron honradamente,PS_5,10
1679,1,1,5,,14,142,,1,4,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Accesibilidad del local,"El lugar a donde usted realizó el servicio, cuenta con facilidades de acceso para personas con capacidades diferentes (que requieren alternativas de acceso especiales) ",PU_1,6
1679,1,1,5,,14,142,,1,4,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Usabilidad,Una vez dentro del centro de atención los pasos que tuve que realizar fueron simples (fue fácil moverse dentro de las instalaciones y encontrar los puntos de atención),PU_2,10
1679,1,1,5,,14,142,,1,4,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Confort,El lugar de atención era agradable,PU_3,10
1679,1,1,5,,14,142,,1,4,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Navegacion,La página web es fácil de navegar,PI_1,7
1679,1,1,5,,14,142,,1,4,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Claridad,Entendí con facilidad la información proporcionada y los formularios (no necesité ayuda para completarlos),PI_2,10
1679,1,1,5,,14,142,,1,4,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Información sobre procedimiento,Pude encontrar y acceder fácilmente a la información que necesité para realizar el trámite,PI_3,10
1680,2,1,6,,14,141,,1,4,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el gobierno,"El gobierno de mi país, me genera confianza",PC_1,10
1680,2,1,6,,14,141,,1,4,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el organismo,El organismo que presta el servicio me ha generado confianza,PG_5,10
1680,2,1,6,,14,141,,1,4,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal utilizado,¿Por cuál modalidad ha tramitado este servicio por última vez? ,PG_1,1
1680,2,1,6,,14,141,,1,4,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal de preferencia,"Si hubiera preferido utilizar otra modalidad, ¿Cuál habría utilizado? ",PG_2,4
1680,2,1,6,,14,141,,1,4,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Satisfacción explícita,En general ¿Cómo califica el grado de satisfacción de la experiencia que tuvo con el servicio?,PG_3,1
1680,2,1,6,,14,141,,1,4,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Expectativas,Cómo califica… la calidad del servicio recibido,PG_4,5
1680,2,1,6,,14,141,,1,4,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Ideal de calidad,La calidad del servicio podría mejorarse,PG_6,10
1680,2,1,6,,14,141,,1,4,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Valor,"Considero que es necesario que el gobierno ofrezca (o exija, de ser el caso) este servicio",PG_7,10
1680,2,1,6,,14,141,,1,4,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas específicas de un trámite,Calidad del producto obtenido a través del servicio,Considero que las autoridades prestaron la debida atención a mi denuncia e hicieron todo lo posible por resolverla. ,PE_2,2
1680,2,1,6,,14,141,,1,4,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas específicas de un trámite,Victimización,¿Ha sido alguna vez víctima de un hurto o robo que no ha denunciado? ,PE_3,1
1680,2,1,6,,14,141,,1,4,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Tiempo de tramitación,Considero que el tiempo de realización del trámite (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) fue razonable,PP_1,1
1680,2,1,6,,14,141,,1,4,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (valor),Por favor indique cuánto tiempo duró el trámite,PP_2,3
1680,2,1,6,,14,141,,1,4,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (unidades),"Indique si la duración de trámite fue en meses, días, horas, o minutos. ",PP_3,1
1680,2,1,6,,14,141,,1,4,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Costo,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) le significó un costo importante ,PP_4,1
1680,2,1,6,,14,141,,1,4,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del costo,Por favor indique cuánto le costó el trámite (moneda local),PP_5,0
1680,2,1,6,,14,141,,1,4,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Esfuerzo de traslado,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) supuso un esfuerzo importante en términos de traslados al lugar de atención,PP_6,6
1680,2,1,6,,14,141,,1,4,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del esfuerzo de traslado,Por favor indique la distancia que tuvo que trasladarse (en kilómetros),PP_7,8
1680,2,1,6,,14,141,,1,4,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Imparcialidad,Recibí un trato justo durante el proceso,PP_8,7
1680,2,1,6,,14,141,,1,4,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Sentido de los requisitos,Considero que el trámite exige requisitos de información o pasos innecesarios,PP_9,2
1680,2,1,6,,14,141,,1,4,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Cortesía,Los funcionarios me trataron respetuosamente,PS_1,7
1680,2,1,6,,14,141,,1,4,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Profesionalidad,Los funcionarios tenían el conocimiento suficiente como para procesar mi solicitud,PS_2,7
1680,2,1,6,,14,141,,1,4,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Empatía,Los funcionarios tomaron en consideración los aspectos pariculares de mi situación personal,PS_3,7
1680,2,1,6,,14,141,,1,4,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Eficiencia,"Los funcionarios hicieron un trabajo eficiente, evitando retrasos innecesarios",PS_4,6
1680,2,1,6,,14,141,,1,4,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Honestidad,Considero que los funcionarios obraron honradamente,PS_5,7
1680,2,1,6,,14,141,,1,4,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Accesibilidad del local,"El lugar a donde usted realizó el servicio, cuenta con facilidades de acceso para personas con capacidades diferentes (que requieren alternativas de acceso especiales) ",PU_1,10
1680,2,1,6,,14,141,,1,4,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Usabilidad,Una vez dentro del centro de atención los pasos que tuve que realizar fueron simples (fue fácil moverse dentro de las instalaciones y encontrar los puntos de atención),PU_2,7
1680,2,1,6,,14,141,,1,4,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Confort,El lugar de atención era agradable,PU_3,7
1680,2,1,6,,14,141,,1,4,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Navegacion,La página web es fácil de navegar,PI_1,7
1680,2,1,6,,14,141,,1,4,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Claridad,Entendí con facilidad la información proporcionada y los formularios (no necesité ayuda para completarlos),PI_2,7
1680,2,1,6,,14,141,,1,4,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Información sobre procedimiento,Pude encontrar y acceder fácilmente a la información que necesité para realizar el trámite,PI_3,7
1680,2,1,6,,14,141,,1,4,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Tiene algún comentario o sugerencia adicional con relación a este trámite? ,PA_1,
1680,2,1,6,,14,141,,1,4,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo peor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_3,
1681,1,1,6,,14,141,,1,4,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el gobierno,"El gobierno de mi país, me genera confianza",PC_1,4
1681,1,1,6,,14,141,,1,4,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el organismo,El organismo que presta el servicio me ha generado confianza,PG_5,4
1681,1,1,6,,14,141,,1,4,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal utilizado,¿Por cuál modalidad ha tramitado este servicio por última vez? ,PG_1,1
1681,1,1,6,,14,141,,1,4,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal de preferencia,"Si hubiera preferido utilizar otra modalidad, ¿Cuál habría utilizado? ",PG_2,4
1681,1,1,6,,14,141,,1,4,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Satisfacción explícita,En general ¿Cómo califica el grado de satisfacción de la experiencia que tuvo con el servicio?,PG_3,5
1681,1,1,6,,14,141,,1,4,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Expectativas,Cómo califica… la calidad del servicio recibido,PG_4,6
1681,1,1,6,,14,141,,1,4,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Valor,"Considero que es necesario que el gobierno ofrezca (o exija, de ser el caso) este servicio",PG_7,10
1681,1,1,6,,14,141,,1,4,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas específicas de un trámite,Calidad del producto obtenido a través del servicio,Considero que las autoridades prestaron la debida atención a mi denuncia e hicieron todo lo posible por resolverla. ,PE_2,1
1681,1,1,6,,14,141,,1,4,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas específicas de un trámite,Victimización,¿Ha sido alguna vez víctima de un hurto o robo que no ha denunciado? ,PE_3,1
1681,1,1,6,,14,141,,1,4,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas específicas de un trámite,Proveedor,¿En qué organismo realizó el trámite?,PE_5,1
1681,1,1,6,,14,141,,1,4,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Tiempo de tramitación,Considero que el tiempo de realización del trámite (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) fue razonable,PP_1,6
1681,1,1,6,,14,141,,1,4,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (valor),Por favor indique cuánto tiempo duró el trámite,PP_2,30
1681,1,1,6,,14,141,,1,4,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (unidades),"Indique si la duración de trámite fue en meses, días, horas, o minutos. ",PP_3,4
1681,1,1,6,,14,141,,1,4,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Costo,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) le significó un costo importante ,PP_4,6
1681,1,1,6,,14,141,,1,4,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del costo,Por favor indique cuánto le costó el trámite (moneda local),PP_5,6
1681,1,1,6,,14,141,,1,4,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Esfuerzo de traslado,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) supuso un esfuerzo importante en términos de traslados al lugar de atención,PP_6,7
1681,1,1,6,,14,141,,1,4,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del esfuerzo de traslado,Por favor indique la distancia que tuvo que trasladarse (en kilómetros),PP_7,20
1683,1,1,6,,6,60,,2,3,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal de preferencia,"Si hubiera preferido utilizar otra modalidad, ¿Cuál habría utilizado? ",PG_2,4
1681,1,1,6,,14,141,,1,4,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Imparcialidad,Recibí un trato justo durante el proceso,PP_8,6
1681,1,1,6,,14,141,,1,4,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Sentido de los requisitos,Considero que el trámite exige requisitos de información o pasos innecesarios,PP_9,6
1681,1,1,6,,14,141,,1,4,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Cortesía,Los funcionarios me trataron respetuosamente,PS_1,7
1681,1,1,6,,14,141,,1,4,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Profesionalidad,Los funcionarios tenían el conocimiento suficiente como para procesar mi solicitud,PS_2,6
1681,1,1,6,,14,141,,1,4,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Empatía,Los funcionarios tomaron en consideración los aspectos pariculares de mi situación personal,PS_3,4
1681,1,1,6,,14,141,,1,4,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Eficiencia,"Los funcionarios hicieron un trabajo eficiente, evitando retrasos innecesarios",PS_4,4
1681,1,1,6,,14,141,,1,4,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Honestidad,Considero que los funcionarios obraron honradamente,PS_5,6
1681,1,1,6,,14,141,,1,4,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Accesibilidad del local,"El lugar a donde usted realizó el servicio, cuenta con facilidades de acceso para personas con capacidades diferentes (que requieren alternativas de acceso especiales) ",PU_1,6
1681,1,1,6,,14,141,,1,4,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Usabilidad,Una vez dentro del centro de atención los pasos que tuve que realizar fueron simples (fue fácil moverse dentro de las instalaciones y encontrar los puntos de atención),PU_2,7
1681,1,1,6,,14,141,,1,4,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Confort,El lugar de atención era agradable,PU_3,5
1681,1,1,6,,14,141,,1,4,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Navegacion,La página web es fácil de navegar,PI_1,7
1681,1,1,6,,14,141,,1,4,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Claridad,Entendí con facilidad la información proporcionada y los formularios (no necesité ayuda para completarlos),PI_2,7
1681,1,1,6,,14,141,,1,4,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Información sobre procedimiento,Pude encontrar y acceder fácilmente a la información que necesité para realizar el trámite,PI_3,7
1681,1,1,6,,14,141,,1,4,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Tiene algún comentario o sugerencia adicional con relación a este trámite? ,PA_1,
1681,1,1,6,,14,141,,1,4,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo mejor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_2,
1681,1,1,6,,14,141,,1,4,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo peor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_3,
1682,1,1,6,,6,60,,1,3,Ecuador,10,2015,2015,INTERNET,Preguntas generales,Confianza en el gobierno,"El gobierno de mi país, me genera confianza",PC_1,5
1682,1,1,6,,6,60,,1,3,Ecuador,10,2015,2015,INTERNET,Preguntas generales,Confianza en el organismo,El organismo que presta el servicio me ha generado confianza,PG_5,6
1682,1,1,6,,6,60,,1,3,Ecuador,10,2015,2015,INTERNET,Preguntas generales,Canal utilizado,¿Por cuál modalidad ha tramitado este servicio por última vez? ,PG_1,3
1682,1,1,6,,6,60,,1,3,Ecuador,10,2015,2015,INTERNET,Preguntas generales,Canal de preferencia,"Si hubiera preferido utilizar otra modalidad, ¿Cuál habría utilizado? ",PG_2,1
1682,1,1,6,,6,60,,1,3,Ecuador,10,2015,2015,INTERNET,Preguntas generales,Satisfacción explícita,En general ¿Cómo califica el grado de satisfacción de la experiencia que tuvo con el servicio?,PG_3,5
1682,1,1,6,,6,60,,1,3,Ecuador,10,2015,2015,INTERNET,Preguntas generales,Expectativas,Cómo califica… la calidad del servicio recibido,PG_4,8
1682,1,1,6,,6,60,,1,3,Ecuador,10,2015,2015,INTERNET,Preguntas generales,Ideal de calidad,La calidad del servicio podría mejorarse,PG_6,10
1682,1,1,6,,6,60,,1,3,Ecuador,10,2015,2015,INTERNET,Preguntas generales,Valor,"Considero que es necesario que el gobierno ofrezca (o exija, de ser el caso) este servicio",PG_7,10
1687,2,1,6,,12,120,,3,7,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el organismo,El organismo que presta el servicio me ha generado confianza,PG_5,5
1682,1,1,6,,6,60,,1,3,Ecuador,10,2015,2015,INTERNET,Preguntas específicas de un trámite,Calidad del producto obtenido a través del servicio,Considero que las autoridades prestaron la debida atención a mi denuncia e hicieron todo lo posible por resolverla. ,PE_2,2
1682,1,1,6,,6,60,,1,3,Ecuador,10,2015,2015,INTERNET,Preguntas específicas de un trámite,Victimización,¿Ha sido alguna vez víctima de un hurto o robo que no ha denunciado? ,PE_3,1
1682,1,1,6,,6,60,,1,3,Ecuador,10,2015,2015,INTERNET,Preguntas específicas de un trámite,Proveedor,¿En qué organismo realizó el trámite?,PE_5,1
1682,1,1,6,,6,60,,1,3,Ecuador,10,2015,2015,INTERNET,Preguntas sobre el proceso,Tiempo de tramitación,Considero que el tiempo de realización del trámite (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) fue razonable,PP_1,7
1682,1,1,6,,6,60,,1,3,Ecuador,10,2015,2015,INTERNET,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (valor),Por favor indique cuánto tiempo duró el trámite,PP_2,18
1682,1,1,6,,6,60,,1,3,Ecuador,10,2015,2015,INTERNET,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (unidades),"Indique si la duración de trámite fue en meses, días, horas, o minutos. ",PP_3,4
1682,1,1,6,,6,60,,1,3,Ecuador,10,2015,2015,INTERNET,Preguntas sobre el proceso,Costo,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) le significó un costo importante ,PP_4,1
1682,1,1,6,,6,60,,1,3,Ecuador,10,2015,2015,INTERNET,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del costo,Por favor indique cuánto le costó el trámite (moneda local),PP_5,2
1682,1,1,6,,6,60,,1,3,Ecuador,10,2015,2015,INTERNET,Preguntas sobre el proceso,Esfuerzo de traslado,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) supuso un esfuerzo importante en términos de traslados al lugar de atención,PP_6,6
1682,1,1,6,,6,60,,1,3,Ecuador,10,2015,2015,INTERNET,Preguntas sobre la atención recibida,Imparcialidad,Recibí un trato justo durante el proceso,PP_8,6
1682,1,1,6,,6,60,,1,3,Ecuador,10,2015,2015,INTERNET,Preguntas sobre el proceso,Sentido de los requisitos,Considero que el trámite exige requisitos de información o pasos innecesarios,PP_9,10
1682,1,1,6,,6,60,,1,3,Ecuador,10,2015,2015,INTERNET,Preguntas sobre la atención recibida,Cortesía,Los funcionarios me trataron respetuosamente,PS_1,7
1682,1,1,6,,6,60,,1,3,Ecuador,10,2015,2015,INTERNET,Preguntas sobre la atención recibida,Profesionalidad,Los funcionarios tenían el conocimiento suficiente como para procesar mi solicitud,PS_2,6
1682,1,1,6,,6,60,,1,3,Ecuador,10,2015,2015,INTERNET,Preguntas sobre la atención recibida,Empatía,Los funcionarios tomaron en consideración los aspectos pariculares de mi situación personal,PS_3,6
1682,1,1,6,,6,60,,1,3,Ecuador,10,2015,2015,INTERNET,Preguntas sobre la atención recibida,Eficiencia,"Los funcionarios hicieron un trabajo eficiente, evitando retrasos innecesarios",PS_4,5
1682,1,1,6,,6,60,,1,3,Ecuador,10,2015,2015,INTERNET,Preguntas sobre la atención recibida,Honestidad,Considero que los funcionarios obraron honradamente,PS_5,7
1682,1,1,6,,6,60,,1,3,Ecuador,10,2015,2015,INTERNET,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Accesibilidad del local,"El lugar a donde usted realizó el servicio, cuenta con facilidades de acceso para personas con capacidades diferentes (que requieren alternativas de acceso especiales) ",PU_1,6
1682,1,1,6,,6,60,,1,3,Ecuador,10,2015,2015,INTERNET,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Usabilidad,Una vez dentro del centro de atención los pasos que tuve que realizar fueron simples (fue fácil moverse dentro de las instalaciones y encontrar los puntos de atención),PU_2,7
1682,1,1,6,,6,60,,1,3,Ecuador,10,2015,2015,INTERNET,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Confort,El lugar de atención era agradable,PU_3,6
1682,1,1,6,,6,60,,1,3,Ecuador,10,2015,2015,INTERNET,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Navegacion,La página web es fácil de navegar,PI_1,7
1682,1,1,6,,6,60,,1,3,Ecuador,10,2015,2015,INTERNET,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Claridad,Entendí con facilidad la información proporcionada y los formularios (no necesité ayuda para completarlos),PI_2,3
1682,1,1,6,,6,60,,1,3,Ecuador,10,2015,2015,INTERNET,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Información sobre procedimiento,Pude encontrar y acceder fácilmente a la información que necesité para realizar el trámite,PI_3,6
1683,1,1,6,,6,60,,2,3,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el gobierno,"El gobierno de mi país, me genera confianza",PC_1,6
1683,1,1,6,,6,60,,2,3,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el organismo,El organismo que presta el servicio me ha generado confianza,PG_5,6
1683,1,1,6,,6,60,,2,3,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal utilizado,¿Por cuál modalidad ha tramitado este servicio por última vez? ,PG_1,1
1683,1,1,6,,6,60,,2,3,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Satisfacción explícita,En general ¿Cómo califica el grado de satisfacción de la experiencia que tuvo con el servicio?,PG_3,3
1683,1,1,6,,6,60,,2,3,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Expectativas,Cómo califica… la calidad del servicio recibido,PG_4,6
1683,1,1,6,,6,60,,2,3,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Ideal de calidad,La calidad del servicio podría mejorarse,PG_6,6
1683,1,1,6,,6,60,,2,3,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Valor,"Considero que es necesario que el gobierno ofrezca (o exija, de ser el caso) este servicio",PG_7,6
1683,1,1,6,,6,60,,2,3,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas específicas de un trámite,Calidad del producto obtenido a través del servicio,Considero que las autoridades prestaron la debida atención a mi denuncia e hicieron todo lo posible por resolverla. ,PE_2,3
1683,1,1,6,,6,60,,2,3,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas específicas de un trámite,Victimización,¿Ha sido alguna vez víctima de un hurto o robo que no ha denunciado? ,PE_3,2
1683,1,1,6,,6,60,,2,3,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas específicas de un trámite,Proveedor,¿En qué organismo realizó el trámite?,PE_5,1
1683,1,1,6,,6,60,,2,3,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Tiempo de tramitación,Considero que el tiempo de realización del trámite (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) fue razonable,PP_1,8
1683,1,1,6,,6,60,,2,3,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (valor),Por favor indique cuánto tiempo duró el trámite,PP_2,1
1683,1,1,6,,6,60,,2,3,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (unidades),"Indique si la duración de trámite fue en meses, días, horas, o minutos. ",PP_3,3
1683,1,1,6,,6,60,,2,3,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Costo,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) le significó un costo importante ,PP_4,1
1683,1,1,6,,6,60,,2,3,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del costo,Por favor indique cuánto le costó el trámite (moneda local),PP_5,1
1683,1,1,6,,6,60,,2,3,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Esfuerzo de traslado,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) supuso un esfuerzo importante en términos de traslados al lugar de atención,PP_6,5
1683,1,1,6,,6,60,,2,3,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del esfuerzo de traslado,Por favor indique la distancia que tuvo que trasladarse (en kilómetros),PP_7,2
1683,1,1,6,,6,60,,2,3,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Imparcialidad,Recibí un trato justo durante el proceso,PP_8,7
1683,1,1,6,,6,60,,2,3,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Sentido de los requisitos,Considero que el trámite exige requisitos de información o pasos innecesarios,PP_9,7
1683,1,1,6,,6,60,,2,3,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Cortesía,Los funcionarios me trataron respetuosamente,PS_1,6
1683,1,1,6,,6,60,,2,3,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Profesionalidad,Los funcionarios tenían el conocimiento suficiente como para procesar mi solicitud,PS_2,7
1683,1,1,6,,6,60,,2,3,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Empatía,Los funcionarios tomaron en consideración los aspectos pariculares de mi situación personal,PS_3,3
1683,1,1,6,,6,60,,2,3,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Eficiencia,"Los funcionarios hicieron un trabajo eficiente, evitando retrasos innecesarios",PS_4,3
1683,1,1,6,,6,60,,2,3,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Honestidad,Considero que los funcionarios obraron honradamente,PS_5,6
1683,1,1,6,,6,60,,2,3,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Accesibilidad del local,"El lugar a donde usted realizó el servicio, cuenta con facilidades de acceso para personas con capacidades diferentes (que requieren alternativas de acceso especiales) ",PU_1,6
1683,1,1,6,,6,60,,2,3,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Usabilidad,Una vez dentro del centro de atención los pasos que tuve que realizar fueron simples (fue fácil moverse dentro de las instalaciones y encontrar los puntos de atención),PU_2,6
1683,1,1,6,,6,60,,2,3,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Confort,El lugar de atención era agradable,PU_3,6
1683,1,1,6,,6,60,,2,3,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Navegacion,La página web es fácil de navegar,PI_1,7
1683,1,1,6,,6,60,,2,3,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Claridad,Entendí con facilidad la información proporcionada y los formularios (no necesité ayuda para completarlos),PI_2,8
1683,1,1,6,,6,60,,2,3,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Información sobre procedimiento,Pude encontrar y acceder fácilmente a la información que necesité para realizar el trámite,PI_3,7
1683,1,1,6,,6,60,,2,3,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Tiene algún comentario o sugerencia adicional con relación a este trámite? ,PA_1,
1683,1,1,6,,6,60,,2,3,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo mejor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_2,
1683,1,1,6,,6,60,,2,3,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo peor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_3,
1684,2,1,6,,14,142,,1,3,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el gobierno,"El gobierno de mi país, me genera confianza",PC_1,7
1684,2,1,6,,14,142,,1,3,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el organismo,El organismo que presta el servicio me ha generado confianza,PG_5,7
1684,2,1,6,,14,142,,1,3,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal utilizado,¿Por cuál modalidad ha tramitado este servicio por última vez? ,PG_1,1
1684,2,1,6,,14,142,,1,3,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal de preferencia,"Si hubiera preferido utilizar otra modalidad, ¿Cuál habría utilizado? ",PG_2,4
1684,2,1,6,,14,142,,1,3,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Satisfacción explícita,En general ¿Cómo califica el grado de satisfacción de la experiencia que tuvo con el servicio?,PG_3,10
1684,2,1,6,,14,142,,1,3,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Expectativas,Cómo califica… la calidad del servicio recibido,PG_4,10
1684,2,1,6,,14,142,,1,3,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Ideal de calidad,La calidad del servicio podría mejorarse,PG_6,10
1684,2,1,6,,14,142,,1,3,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Valor,"Considero que es necesario que el gobierno ofrezca (o exija, de ser el caso) este servicio",PG_7,10
1684,2,1,6,,14,142,,1,3,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas específicas de un trámite,Calidad del producto obtenido a través del servicio,Considero que las autoridades prestaron la debida atención a mi denuncia e hicieron todo lo posible por resolverla. ,PE_2,10
1684,2,1,6,,14,142,,1,3,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas específicas de un trámite,Victimización,¿Ha sido alguna vez víctima de un hurto o robo que no ha denunciado? ,PE_3,1
1684,2,1,6,,14,142,,1,3,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas específicas de un trámite,Proveedor,¿En qué organismo realizó el trámite?,PE_5,2
1684,2,1,6,,14,142,,1,3,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Tiempo de tramitación,Considero que el tiempo de realización del trámite (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) fue razonable,PP_1,9
1684,2,1,6,,14,142,,1,3,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Costo,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) le significó un costo importante ,PP_4,1
1684,2,1,6,,14,142,,1,3,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Esfuerzo de traslado,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) supuso un esfuerzo importante en términos de traslados al lugar de atención,PP_6,4
1684,2,1,6,,14,142,,1,3,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Imparcialidad,Recibí un trato justo durante el proceso,PP_8,7
1684,2,1,6,,14,142,,1,3,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Sentido de los requisitos,Considero que el trámite exige requisitos de información o pasos innecesarios,PP_9,4
1684,2,1,6,,14,142,,1,3,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Cortesía,Los funcionarios me trataron respetuosamente,PS_1,7
1684,2,1,6,,14,142,,1,3,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Profesionalidad,Los funcionarios tenían el conocimiento suficiente como para procesar mi solicitud,PS_2,7
1684,2,1,6,,14,142,,1,3,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Empatía,Los funcionarios tomaron en consideración los aspectos pariculares de mi situación personal,PS_3,7
1684,2,1,6,,14,142,,1,3,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Eficiencia,"Los funcionarios hicieron un trabajo eficiente, evitando retrasos innecesarios",PS_4,7
1684,2,1,6,,14,142,,1,3,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Honestidad,Considero que los funcionarios obraron honradamente,PS_5,7
1684,2,1,6,,14,142,,1,3,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Accesibilidad del local,"El lugar a donde usted realizó el servicio, cuenta con facilidades de acceso para personas con capacidades diferentes (que requieren alternativas de acceso especiales) ",PU_1,7
1684,2,1,6,,14,142,,1,3,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Usabilidad,Una vez dentro del centro de atención los pasos que tuve que realizar fueron simples (fue fácil moverse dentro de las instalaciones y encontrar los puntos de atención),PU_2,7
1684,2,1,6,,14,142,,1,3,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Confort,El lugar de atención era agradable,PU_3,7
1684,2,1,6,,14,142,,1,3,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Navegacion,La página web es fácil de navegar,PI_1,7
1684,2,1,6,,14,142,,1,3,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Claridad,Entendí con facilidad la información proporcionada y los formularios (no necesité ayuda para completarlos),PI_2,7
1684,2,1,6,,14,142,,1,3,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Información sobre procedimiento,Pude encontrar y acceder fácilmente a la información que necesité para realizar el trámite,PI_3,7
1685,1,1,6,,23,230,,2,5,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el gobierno,"El gobierno de mi país, me genera confianza",PC_1,8
1685,1,1,6,,23,230,,2,5,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el organismo,El organismo que presta el servicio me ha generado confianza,PG_5,6
1685,1,1,6,,23,230,,2,5,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal utilizado,¿Por cuál modalidad ha tramitado este servicio por última vez? ,PG_1,1
1685,1,1,6,,23,230,,2,5,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal de preferencia,"Si hubiera preferido utilizar otra modalidad, ¿Cuál habría utilizado? ",PG_2,3
1685,1,1,6,,23,230,,2,5,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Satisfacción explícita,En general ¿Cómo califica el grado de satisfacción de la experiencia que tuvo con el servicio?,PG_3,9
1685,1,1,6,,23,230,,2,5,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Expectativas,Cómo califica… la calidad del servicio recibido,PG_4,6
1685,1,1,6,,23,230,,2,5,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Ideal de calidad,La calidad del servicio podría mejorarse,PG_6,9
1685,1,1,6,,23,230,,2,5,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Valor,"Considero que es necesario que el gobierno ofrezca (o exija, de ser el caso) este servicio",PG_7,10
1685,1,1,6,,23,230,,2,5,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas específicas de un trámite,Calidad del producto obtenido a través del servicio,Considero que las autoridades prestaron la debida atención a mi denuncia e hicieron todo lo posible por resolverla. ,PE_2,4
1685,1,1,6,,23,230,,2,5,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas específicas de un trámite,Victimización,¿Ha sido alguna vez víctima de un hurto o robo que no ha denunciado? ,PE_3,1
1685,1,1,6,,23,230,,2,5,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas específicas de un trámite,Proveedor,¿En qué organismo realizó el trámite?,PE_5,2
1685,1,1,6,,23,230,,2,5,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Tiempo de tramitación,Considero que el tiempo de realización del trámite (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) fue razonable,PP_1,6
1685,1,1,6,,23,230,,2,5,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (valor),Por favor indique cuánto tiempo duró el trámite,PP_2,30
1685,1,1,6,,23,230,,2,5,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (unidades),"Indique si la duración de trámite fue en meses, días, horas, o minutos. ",PP_3,4
1685,1,1,6,,23,230,,2,5,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Costo,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) le significó un costo importante ,PP_4,2
1685,1,1,6,,23,230,,2,5,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del costo,Por favor indique cuánto le costó el trámite (moneda local),PP_5,0
1685,1,1,6,,23,230,,2,5,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Esfuerzo de traslado,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) supuso un esfuerzo importante en términos de traslados al lugar de atención,PP_6,6
1685,1,1,6,,23,230,,2,5,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del esfuerzo de traslado,Por favor indique la distancia que tuvo que trasladarse (en kilómetros),PP_7,3
1685,1,1,6,,23,230,,2,5,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Imparcialidad,Recibí un trato justo durante el proceso,PP_8,7
1685,1,1,6,,23,230,,2,5,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Sentido de los requisitos,Considero que el trámite exige requisitos de información o pasos innecesarios,PP_9,9
1685,1,1,6,,23,230,,2,5,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Cortesía,Los funcionarios me trataron respetuosamente,PS_1,7
1685,1,1,6,,23,230,,2,5,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Profesionalidad,Los funcionarios tenían el conocimiento suficiente como para procesar mi solicitud,PS_2,6
1685,1,1,6,,23,230,,2,5,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Empatía,Los funcionarios tomaron en consideración los aspectos pariculares de mi situación personal,PS_3,6
1685,1,1,6,,23,230,,2,5,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Eficiencia,"Los funcionarios hicieron un trabajo eficiente, evitando retrasos innecesarios",PS_4,5
1685,1,1,6,,23,230,,2,5,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Honestidad,Considero que los funcionarios obraron honradamente,PS_5,8
1685,1,1,6,,23,230,,2,5,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Accesibilidad del local,"El lugar a donde usted realizó el servicio, cuenta con facilidades de acceso para personas con capacidades diferentes (que requieren alternativas de acceso especiales) ",PU_1,9
1685,1,1,6,,23,230,,2,5,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Usabilidad,Una vez dentro del centro de atención los pasos que tuve que realizar fueron simples (fue fácil moverse dentro de las instalaciones y encontrar los puntos de atención),PU_2,8
1685,1,1,6,,23,230,,2,5,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Confort,El lugar de atención era agradable,PU_3,8
1685,1,1,6,,23,230,,2,5,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Navegacion,La página web es fácil de navegar,PI_1,7
1685,1,1,6,,23,230,,2,5,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Claridad,Entendí con facilidad la información proporcionada y los formularios (no necesité ayuda para completarlos),PI_2,9
1685,1,1,6,,23,230,,2,5,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Información sobre procedimiento,Pude encontrar y acceder fácilmente a la información que necesité para realizar el trámite,PI_3,8
1685,1,1,6,,23,230,,2,5,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Tiene algún comentario o sugerencia adicional con relación a este trámite? ,PA_1,
1685,1,1,6,,23,230,,2,5,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo mejor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_2,
1685,1,1,6,,23,230,,2,5,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo peor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_3,
1686,1,1,6,,19,190,,1,3,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el gobierno,"El gobierno de mi país, me genera confianza",PC_1,4
1686,1,1,6,,19,190,,1,3,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el organismo,El organismo que presta el servicio me ha generado confianza,PG_5,5
1686,1,1,6,,19,190,,1,3,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal utilizado,¿Por cuál modalidad ha tramitado este servicio por última vez? ,PG_1,1
1686,1,1,6,,19,190,,1,3,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal de preferencia,"Si hubiera preferido utilizar otra modalidad, ¿Cuál habría utilizado? ",PG_2,4
1686,1,1,6,,19,190,,1,3,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Satisfacción explícita,En general ¿Cómo califica el grado de satisfacción de la experiencia que tuvo con el servicio?,PG_3,7
1686,1,1,6,,19,190,,1,3,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Expectativas,Cómo califica… la calidad del servicio recibido,PG_4,7
1686,1,1,6,,19,190,,1,3,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Ideal de calidad,La calidad del servicio podría mejorarse,PG_6,10
1686,1,1,6,,19,190,,1,3,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Valor,"Considero que es necesario que el gobierno ofrezca (o exija, de ser el caso) este servicio",PG_7,10
1686,1,1,6,,19,190,,1,3,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas específicas de un trámite,Calidad del producto obtenido a través del servicio,Considero que las autoridades prestaron la debida atención a mi denuncia e hicieron todo lo posible por resolverla. ,PE_2,5
1686,1,1,6,,19,190,,1,3,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas específicas de un trámite,Victimización,¿Ha sido alguna vez víctima de un hurto o robo que no ha denunciado? ,PE_3,1
1686,1,1,6,,19,190,,1,3,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas específicas de un trámite,Proveedor,¿En qué organismo realizó el trámite?,PE_5,2
1686,1,1,6,,19,190,,1,3,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Tiempo de tramitación,Considero que el tiempo de realización del trámite (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) fue razonable,PP_1,6
1686,1,1,6,,19,190,,1,3,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (valor),Por favor indique cuánto tiempo duró el trámite,PP_2,4
1686,1,1,6,,19,190,,1,3,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (unidades),"Indique si la duración de trámite fue en meses, días, horas, o minutos. ",PP_3,3
1686,1,1,6,,19,190,,1,3,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Costo,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) le significó un costo importante ,PP_4,5
1686,1,1,6,,19,190,,1,3,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del costo,Por favor indique cuánto le costó el trámite (moneda local),PP_5,5
1686,1,1,6,,19,190,,1,3,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Esfuerzo de traslado,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) supuso un esfuerzo importante en términos de traslados al lugar de atención,PP_6,5
1686,1,1,6,,19,190,,1,3,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del esfuerzo de traslado,Por favor indique la distancia que tuvo que trasladarse (en kilómetros),PP_7,25
1686,1,1,6,,19,190,,1,3,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Imparcialidad,Recibí un trato justo durante el proceso,PP_8,6
1686,1,1,6,,19,190,,1,3,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Sentido de los requisitos,Considero que el trámite exige requisitos de información o pasos innecesarios,PP_9,4
1686,1,1,6,,19,190,,1,3,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Cortesía,Los funcionarios me trataron respetuosamente,PS_1,7
1686,1,1,6,,19,190,,1,3,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Profesionalidad,Los funcionarios tenían el conocimiento suficiente como para procesar mi solicitud,PS_2,5
1686,1,1,6,,19,190,,1,3,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Empatía,Los funcionarios tomaron en consideración los aspectos pariculares de mi situación personal,PS_3,6
1686,1,1,6,,19,190,,1,3,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Eficiencia,"Los funcionarios hicieron un trabajo eficiente, evitando retrasos innecesarios",PS_4,5
1686,1,1,6,,19,190,,1,3,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Honestidad,Considero que los funcionarios obraron honradamente,PS_5,7
1686,1,1,6,,19,190,,1,3,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Accesibilidad del local,"El lugar a donde usted realizó el servicio, cuenta con facilidades de acceso para personas con capacidades diferentes (que requieren alternativas de acceso especiales) ",PU_1,4
1686,1,1,6,,19,190,,1,3,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Usabilidad,Una vez dentro del centro de atención los pasos que tuve que realizar fueron simples (fue fácil moverse dentro de las instalaciones y encontrar los puntos de atención),PU_2,5
1686,1,1,6,,19,190,,1,3,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Confort,El lugar de atención era agradable,PU_3,5
1686,1,1,6,,19,190,,1,3,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Navegacion,La página web es fácil de navegar,PI_1,7
1686,1,1,6,,19,190,,1,3,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Claridad,Entendí con facilidad la información proporcionada y los formularios (no necesité ayuda para completarlos),PI_2,5
1686,1,1,6,,19,190,,1,3,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Información sobre procedimiento,Pude encontrar y acceder fácilmente a la información que necesité para realizar el trámite,PI_3,6
1687,2,1,6,,12,120,,3,7,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el gobierno,"El gobierno de mi país, me genera confianza",PC_1,1
1687,2,1,6,,12,120,,3,7,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal utilizado,¿Por cuál modalidad ha tramitado este servicio por última vez? ,PG_1,1
1687,2,1,6,,12,120,,3,7,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal de preferencia,"Si hubiera preferido utilizar otra modalidad, ¿Cuál habría utilizado? ",PG_2,4
1687,2,1,6,,12,120,,3,7,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Satisfacción explícita,En general ¿Cómo califica el grado de satisfacción de la experiencia que tuvo con el servicio?,PG_3,6
1687,2,1,6,,12,120,,3,7,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Expectativas,Cómo califica… la calidad del servicio recibido,PG_4,5
1687,2,1,6,,12,120,,3,7,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Ideal de calidad,La calidad del servicio podría mejorarse,PG_6,7
1687,2,1,6,,12,120,,3,7,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Valor,"Considero que es necesario que el gobierno ofrezca (o exija, de ser el caso) este servicio",PG_7,6
1687,2,1,6,,12,120,,3,7,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas específicas de un trámite,Calidad del producto obtenido a través del servicio,Considero que las autoridades prestaron la debida atención a mi denuncia e hicieron todo lo posible por resolverla. ,PE_2,7
1687,2,1,6,,12,120,,3,7,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas específicas de un trámite,Victimización,¿Ha sido alguna vez víctima de un hurto o robo que no ha denunciado? ,PE_3,2
1687,2,1,6,,12,120,,3,7,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas específicas de un trámite,Proveedor,¿En qué organismo realizó el trámite?,PE_5,2
1687,2,1,6,,12,120,,3,7,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Tiempo de tramitación,Considero que el tiempo de realización del trámite (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) fue razonable,PP_1,5
1687,2,1,6,,12,120,,3,7,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (valor),Por favor indique cuánto tiempo duró el trámite,PP_2,3
1687,2,1,6,,12,120,,3,7,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (unidades),"Indique si la duración de trámite fue en meses, días, horas, o minutos. ",PP_3,3
1687,2,1,6,,12,120,,3,7,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Costo,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) le significó un costo importante ,PP_4,3
1687,2,1,6,,12,120,,3,7,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del costo,Por favor indique cuánto le costó el trámite (moneda local),PP_5,0
1687,2,1,6,,12,120,,3,7,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Esfuerzo de traslado,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) supuso un esfuerzo importante en términos de traslados al lugar de atención,PP_6,5
1687,2,1,6,,12,120,,3,7,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del esfuerzo de traslado,Por favor indique la distancia que tuvo que trasladarse (en kilómetros),PP_7,6
1687,2,1,6,,12,120,,3,7,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Imparcialidad,Recibí un trato justo durante el proceso,PP_8,7
1699,1,2,6,,10,101,,1,4,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas específicas de un trámite,Proveedor,¿En qué organismo realizó el trámite?,PE_5,1
1687,2,1,6,,12,120,,3,7,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Sentido de los requisitos,Considero que el trámite exige requisitos de información o pasos innecesarios,PP_9,4
1687,2,1,6,,12,120,,3,7,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Cortesía,Los funcionarios me trataron respetuosamente,PS_1,7
1687,2,1,6,,12,120,,3,7,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Profesionalidad,Los funcionarios tenían el conocimiento suficiente como para procesar mi solicitud,PS_2,7
1687,2,1,6,,12,120,,3,7,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Empatía,Los funcionarios tomaron en consideración los aspectos pariculares de mi situación personal,PS_3,7
1687,2,1,6,,12,120,,3,7,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Eficiencia,"Los funcionarios hicieron un trabajo eficiente, evitando retrasos innecesarios",PS_4,6
1687,2,1,6,,12,120,,3,7,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Honestidad,Considero que los funcionarios obraron honradamente,PS_5,7
1687,2,1,6,,12,120,,3,7,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Accesibilidad del local,"El lugar a donde usted realizó el servicio, cuenta con facilidades de acceso para personas con capacidades diferentes (que requieren alternativas de acceso especiales) ",PU_1,3
1687,2,1,6,,12,120,,3,7,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Usabilidad,Una vez dentro del centro de atención los pasos que tuve que realizar fueron simples (fue fácil moverse dentro de las instalaciones y encontrar los puntos de atención),PU_2,7
1687,2,1,6,,12,120,,3,7,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Confort,El lugar de atención era agradable,PU_3,5
1687,2,1,6,,12,120,,3,7,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Navegacion,La página web es fácil de navegar,PI_1,7
1687,2,1,6,,12,120,,3,7,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Claridad,Entendí con facilidad la información proporcionada y los formularios (no necesité ayuda para completarlos),PI_2,6
1687,2,1,6,,12,120,,3,7,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Información sobre procedimiento,Pude encontrar y acceder fácilmente a la información que necesité para realizar el trámite,PI_3,6
1687,2,1,6,,12,120,,3,7,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo mejor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_2,
1687,2,1,6,,12,120,,3,7,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo peor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_3,
1688,2,1,8,,22,220,,1,5,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el gobierno,"El gobierno de mi país, me genera confianza",PC_1,5
1688,2,1,8,,22,220,,1,5,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el organismo,El organismo que presta el servicio me ha generado confianza,PG_5,5
1688,2,1,8,,22,220,,1,5,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal utilizado,¿Por cuál modalidad ha tramitado este servicio por última vez? ,PG_1,1
1688,2,1,8,,22,220,,1,5,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal de preferencia,"Si hubiera preferido utilizar otra modalidad, ¿Cuál habría utilizado? ",PG_2,4
1688,2,1,8,,22,220,,1,5,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Satisfacción explícita,En general ¿Cómo califica el grado de satisfacción de la experiencia que tuvo con el servicio?,PG_3,3
1688,2,1,8,,22,220,,1,5,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Expectativas,Cómo califica… la calidad del servicio recibido,PG_4,5
1688,2,1,8,,22,220,,1,5,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Ideal de calidad,La calidad del servicio podría mejorarse,PG_6,10
1688,2,1,8,,22,220,,1,5,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Valor,"Considero que es necesario que el gobierno ofrezca (o exija, de ser el caso) este servicio",PG_7,10
1688,2,1,8,,22,220,,1,5,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas específicas de un trámite,Calidad del producto obtenido a través del servicio,Considero que las autoridades prestaron la debida atención a mi denuncia e hicieron todo lo posible por resolverla. ,PE_2,4
1688,2,1,8,,22,220,,1,5,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas específicas de un trámite,Victimización,¿Ha sido alguna vez víctima de un hurto o robo que no ha denunciado? ,PE_3,2
1688,2,1,8,,22,220,,1,5,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas específicas de un trámite,Proveedor,¿En qué organismo realizó el trámite?,PE_5,1
1688,2,1,8,,22,220,,1,5,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Tiempo de tramitación,Considero que el tiempo de realización del trámite (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) fue razonable,PP_1,3
1688,2,1,8,,22,220,,1,5,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (valor),Por favor indique cuánto tiempo duró el trámite,PP_2,15
1688,2,1,8,,22,220,,1,5,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (unidades),"Indique si la duración de trámite fue en meses, días, horas, o minutos. ",PP_3,2
1688,2,1,8,,22,220,,1,5,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Costo,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) le significó un costo importante ,PP_4,1
1688,2,1,8,,22,220,,1,5,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Esfuerzo de traslado,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) supuso un esfuerzo importante en términos de traslados al lugar de atención,PP_6,4
1688,2,1,8,,22,220,,1,5,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Imparcialidad,Recibí un trato justo durante el proceso,PP_8,9
1688,2,1,8,,22,220,,1,5,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Sentido de los requisitos,Considero que el trámite exige requisitos de información o pasos innecesarios,PP_9,7
1688,2,1,8,,22,220,,1,5,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Cortesía,Los funcionarios me trataron respetuosamente,PS_1,6
1688,2,1,8,,22,220,,1,5,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Profesionalidad,Los funcionarios tenían el conocimiento suficiente como para procesar mi solicitud,PS_2,6
1688,2,1,8,,22,220,,1,5,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Empatía,Los funcionarios tomaron en consideración los aspectos pariculares de mi situación personal,PS_3,6
1688,2,1,8,,22,220,,1,5,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Eficiencia,"Los funcionarios hicieron un trabajo eficiente, evitando retrasos innecesarios",PS_4,4
1688,2,1,8,,22,220,,1,5,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Honestidad,Considero que los funcionarios obraron honradamente,PS_5,6
1688,2,1,8,,22,220,,1,5,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Accesibilidad del local,"El lugar a donde usted realizó el servicio, cuenta con facilidades de acceso para personas con capacidades diferentes (que requieren alternativas de acceso especiales) ",PU_1,6
1688,2,1,8,,22,220,,1,5,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Usabilidad,Una vez dentro del centro de atención los pasos que tuve que realizar fueron simples (fue fácil moverse dentro de las instalaciones y encontrar los puntos de atención),PU_2,10
1688,2,1,8,,22,220,,1,5,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Confort,El lugar de atención era agradable,PU_3,8
1688,2,1,8,,22,220,,1,5,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Navegacion,La página web es fácil de navegar,PI_1,7
1688,2,1,8,,22,220,,1,5,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Claridad,Entendí con facilidad la información proporcionada y los formularios (no necesité ayuda para completarlos),PI_2,10
1688,2,1,8,,22,220,,1,5,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Información sobre procedimiento,Pude encontrar y acceder fácilmente a la información que necesité para realizar el trámite,PI_3,10
1688,2,1,8,,22,220,,1,5,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Tiene algún comentario o sugerencia adicional con relación a este trámite? ,PA_1,
1688,2,1,8,,22,220,,1,5,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo mejor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_2,
1688,2,1,8,,22,220,,1,5,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo peor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_3,
1689,1,1,6,,14,142,,1,3,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el gobierno,"El gobierno de mi país, me genera confianza",PC_1,9
1689,1,1,6,,14,142,,1,3,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el organismo,El organismo que presta el servicio me ha generado confianza,PG_5,8
1689,1,1,6,,14,142,,1,3,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal utilizado,¿Por cuál modalidad ha tramitado este servicio por última vez? ,PG_1,1
1689,1,1,6,,14,142,,1,3,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal de preferencia,"Si hubiera preferido utilizar otra modalidad, ¿Cuál habría utilizado? ",PG_2,4
1689,1,1,6,,14,142,,1,3,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Satisfacción explícita,En general ¿Cómo califica el grado de satisfacción de la experiencia que tuvo con el servicio?,PG_3,7
1689,1,1,6,,14,142,,1,3,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Expectativas,Cómo califica… la calidad del servicio recibido,PG_4,6
1689,1,1,6,,14,142,,1,3,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Ideal de calidad,La calidad del servicio podría mejorarse,PG_6,8
1689,1,1,6,,14,142,,1,3,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Valor,"Considero que es necesario que el gobierno ofrezca (o exija, de ser el caso) este servicio",PG_7,9
1689,1,1,6,,14,142,,1,3,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas específicas de un trámite,Calidad del producto obtenido a través del servicio,Considero que las autoridades prestaron la debida atención a mi denuncia e hicieron todo lo posible por resolverla. ,PE_2,6
1689,1,1,6,,14,142,,1,3,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas específicas de un trámite,Victimización,¿Ha sido alguna vez víctima de un hurto o robo que no ha denunciado? ,PE_3,1
1689,1,1,6,,14,142,,1,3,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas específicas de un trámite,Proveedor,¿En qué organismo realizó el trámite?,PE_5,2
1689,1,1,6,,14,142,,1,3,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Tiempo de tramitación,Considero que el tiempo de realización del trámite (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) fue razonable,PP_1,6
1689,1,1,6,,14,142,,1,3,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (valor),Por favor indique cuánto tiempo duró el trámite,PP_2,1
1689,1,1,6,,14,142,,1,3,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (unidades),"Indique si la duración de trámite fue en meses, días, horas, o minutos. ",PP_3,3
1689,1,1,6,,14,142,,1,3,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Costo,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) le significó un costo importante ,PP_4,6
1689,1,1,6,,14,142,,1,3,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del costo,Por favor indique cuánto le costó el trámite (moneda local),PP_5,5
1689,1,1,6,,14,142,,1,3,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Esfuerzo de traslado,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) supuso un esfuerzo importante en términos de traslados al lugar de atención,PP_6,6
1689,1,1,6,,14,142,,1,3,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del esfuerzo de traslado,Por favor indique la distancia que tuvo que trasladarse (en kilómetros),PP_7,2
1689,1,1,6,,14,142,,1,3,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Imparcialidad,Recibí un trato justo durante el proceso,PP_8,5
1689,1,1,6,,14,142,,1,3,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Sentido de los requisitos,Considero que el trámite exige requisitos de información o pasos innecesarios,PP_9,6
1689,1,1,6,,14,142,,1,3,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Cortesía,Los funcionarios me trataron respetuosamente,PS_1,6
1689,1,1,6,,14,142,,1,3,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Profesionalidad,Los funcionarios tenían el conocimiento suficiente como para procesar mi solicitud,PS_2,6
1689,1,1,6,,14,142,,1,3,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Empatía,Los funcionarios tomaron en consideración los aspectos pariculares de mi situación personal,PS_3,6
1689,1,1,6,,14,142,,1,3,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Eficiencia,"Los funcionarios hicieron un trabajo eficiente, evitando retrasos innecesarios",PS_4,6
1689,1,1,6,,14,142,,1,3,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Honestidad,Considero que los funcionarios obraron honradamente,PS_5,6
1689,1,1,6,,14,142,,1,3,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Accesibilidad del local,"El lugar a donde usted realizó el servicio, cuenta con facilidades de acceso para personas con capacidades diferentes (que requieren alternativas de acceso especiales) ",PU_1,6
1689,1,1,6,,14,142,,1,3,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Usabilidad,Una vez dentro del centro de atención los pasos que tuve que realizar fueron simples (fue fácil moverse dentro de las instalaciones y encontrar los puntos de atención),PU_2,5
1689,1,1,6,,14,142,,1,3,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Confort,El lugar de atención era agradable,PU_3,6
1689,1,1,6,,14,142,,1,3,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Navegacion,La página web es fácil de navegar,PI_1,7
1689,1,1,6,,14,142,,1,3,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Claridad,Entendí con facilidad la información proporcionada y los formularios (no necesité ayuda para completarlos),PI_2,6
1689,1,1,6,,14,142,,1,3,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Información sobre procedimiento,Pude encontrar y acceder fácilmente a la información que necesité para realizar el trámite,PI_3,6
1690,2,2,6,,10,101,,1,4,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el gobierno,"El gobierno de mi país, me genera confianza",PC_1,7
1690,2,2,6,,10,101,,1,4,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el organismo,El organismo que presta el servicio me ha generado confianza,PG_5,3
1691,2,2,2,,10,101,,2,5,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Imparcialidad,Recibí un trato justo durante el proceso,PP_8,1
1690,2,2,6,,10,101,,1,4,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal utilizado,¿Por cuál modalidad ha tramitado este servicio por última vez? ,PG_1,1
1690,2,2,6,,10,101,,1,4,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal de preferencia,"Si hubiera preferido utilizar otra modalidad, ¿Cuál habría utilizado? ",PG_2,2
1690,2,2,6,,10,101,,1,4,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Satisfacción explícita,En general ¿Cómo califica el grado de satisfacción de la experiencia que tuvo con el servicio?,PG_3,2
1690,2,2,6,,10,101,,1,4,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Expectativas,Cómo califica… la calidad del servicio recibido,PG_4,1
1690,2,2,6,,10,101,,1,4,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Ideal de calidad,La calidad del servicio podría mejorarse,PG_6,10
1690,2,2,6,,10,101,,1,4,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Valor,"Considero que es necesario que el gobierno ofrezca (o exija, de ser el caso) este servicio",PG_7,10
1690,2,2,6,,10,101,,1,4,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas específicas de un trámite,Calidad del producto obtenido a través del servicio,Considero que las autoridades prestaron la debida atención a mi denuncia e hicieron todo lo posible por resolverla. ,PE_2,1
1690,2,2,6,,10,101,,1,4,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas específicas de un trámite,Victimización,¿Ha sido alguna vez víctima de un hurto o robo que no ha denunciado? ,PE_3,1
1690,2,2,6,,10,101,,1,4,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas específicas de un trámite,Proveedor,¿En qué organismo realizó el trámite?,PE_5,1
1690,2,2,6,,10,101,,1,4,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Tiempo de tramitación,Considero que el tiempo de realización del trámite (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) fue razonable,PP_1,1
1690,2,2,6,,10,101,,1,4,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (valor),Por favor indique cuánto tiempo duró el trámite,PP_2,6
1690,2,2,6,,10,101,,1,4,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (unidades),"Indique si la duración de trámite fue en meses, días, horas, o minutos. ",PP_3,1
1690,2,2,6,,10,101,,1,4,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Costo,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) le significó un costo importante ,PP_4,1
1690,2,2,6,,10,101,,1,4,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Esfuerzo de traslado,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) supuso un esfuerzo importante en términos de traslados al lugar de atención,PP_6,9
1690,2,2,6,,10,101,,1,4,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del esfuerzo de traslado,Por favor indique la distancia que tuvo que trasladarse (en kilómetros),PP_7,50
1690,2,2,6,,10,101,,1,4,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Imparcialidad,Recibí un trato justo durante el proceso,PP_8,5
1690,2,2,6,,10,101,,1,4,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Sentido de los requisitos,Considero que el trámite exige requisitos de información o pasos innecesarios,PP_9,1
1690,2,2,6,,10,101,,1,4,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Cortesía,Los funcionarios me trataron respetuosamente,PS_1,3
1690,2,2,6,,10,101,,1,4,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Profesionalidad,Los funcionarios tenían el conocimiento suficiente como para procesar mi solicitud,PS_2,6
1690,2,2,6,,10,101,,1,4,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Empatía,Los funcionarios tomaron en consideración los aspectos pariculares de mi situación personal,PS_3,1
1690,2,2,6,,10,101,,1,4,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Eficiencia,"Los funcionarios hicieron un trabajo eficiente, evitando retrasos innecesarios",PS_4,1
1690,2,2,6,,10,101,,1,4,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Honestidad,Considero que los funcionarios obraron honradamente,PS_5,6
1690,2,2,6,,10,101,,1,4,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Accesibilidad del local,"El lugar a donde usted realizó el servicio, cuenta con facilidades de acceso para personas con capacidades diferentes (que requieren alternativas de acceso especiales) ",PU_1,7
1690,2,2,6,,10,101,,1,4,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Usabilidad,Una vez dentro del centro de atención los pasos que tuve que realizar fueron simples (fue fácil moverse dentro de las instalaciones y encontrar los puntos de atención),PU_2,8
1690,2,2,6,,10,101,,1,4,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Confort,El lugar de atención era agradable,PU_3,3
1690,2,2,6,,10,101,,1,4,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Navegacion,La página web es fácil de navegar,PI_1,7
1690,2,2,6,,10,101,,1,4,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Claridad,Entendí con facilidad la información proporcionada y los formularios (no necesité ayuda para completarlos),PI_2,1
1690,2,2,6,,10,101,,1,4,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Información sobre procedimiento,Pude encontrar y acceder fácilmente a la información que necesité para realizar el trámite,PI_3,1
1690,2,2,6,,10,101,,1,4,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo mejor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_2,
1690,2,2,6,,10,101,,1,4,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo peor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_3,
1691,2,2,2,,10,101,,2,5,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el gobierno,"El gobierno de mi país, me genera confianza",PC_1,1
1691,2,2,2,,10,101,,2,5,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el organismo,El organismo que presta el servicio me ha generado confianza,PG_5,1
1691,2,2,2,,10,101,,2,5,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal utilizado,¿Por cuál modalidad ha tramitado este servicio por última vez? ,PG_1,1
1691,2,2,2,,10,101,,2,5,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal de preferencia,"Si hubiera preferido utilizar otra modalidad, ¿Cuál habría utilizado? ",PG_2,4
1691,2,2,2,,10,101,,2,5,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Satisfacción explícita,En general ¿Cómo califica el grado de satisfacción de la experiencia que tuvo con el servicio?,PG_3,1
1691,2,2,2,,10,101,,2,5,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Expectativas,Cómo califica… la calidad del servicio recibido,PG_4,5
1691,2,2,2,,10,101,,2,5,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Valor,"Considero que es necesario que el gobierno ofrezca (o exija, de ser el caso) este servicio",PG_7,8
1691,2,2,2,,10,101,,2,5,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas específicas de un trámite,Calidad del producto obtenido a través del servicio,Considero que las autoridades prestaron la debida atención a mi denuncia e hicieron todo lo posible por resolverla. ,PE_2,1
1691,2,2,2,,10,101,,2,5,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas específicas de un trámite,Victimización,¿Ha sido alguna vez víctima de un hurto o robo que no ha denunciado? ,PE_3,1
1691,2,2,2,,10,101,,2,5,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas específicas de un trámite,Proveedor,¿En qué organismo realizó el trámite?,PE_5,1
1691,2,2,2,,10,101,,2,5,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Tiempo de tramitación,Considero que el tiempo de realización del trámite (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) fue razonable,PP_1,1
1691,2,2,2,,10,101,,2,5,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (valor),Por favor indique cuánto tiempo duró el trámite,PP_2,3
1691,2,2,2,,10,101,,2,5,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (unidades),"Indique si la duración de trámite fue en meses, días, horas, o minutos. ",PP_3,3
1691,2,2,2,,10,101,,2,5,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Costo,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) le significó un costo importante ,PP_4,1
1691,2,2,2,,10,101,,2,5,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del costo,Por favor indique cuánto le costó el trámite (moneda local),PP_5,0
1691,2,2,2,,10,101,,2,5,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Esfuerzo de traslado,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) supuso un esfuerzo importante en términos de traslados al lugar de atención,PP_6,10
1691,2,2,2,,10,101,,2,5,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Sentido de los requisitos,Considero que el trámite exige requisitos de información o pasos innecesarios,PP_9,10
1691,2,2,2,,10,101,,2,5,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Cortesía,Los funcionarios me trataron respetuosamente,PS_1,10
1691,2,2,2,,10,101,,2,5,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Profesionalidad,Los funcionarios tenían el conocimiento suficiente como para procesar mi solicitud,PS_2,6
1691,2,2,2,,10,101,,2,5,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Empatía,Los funcionarios tomaron en consideración los aspectos pariculares de mi situación personal,PS_3,6
1691,2,2,2,,10,101,,2,5,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Eficiencia,"Los funcionarios hicieron un trabajo eficiente, evitando retrasos innecesarios",PS_4,1
1691,2,2,2,,10,101,,2,5,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Honestidad,Considero que los funcionarios obraron honradamente,PS_5,1
1691,2,2,2,,10,101,,2,5,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Accesibilidad del local,"El lugar a donde usted realizó el servicio, cuenta con facilidades de acceso para personas con capacidades diferentes (que requieren alternativas de acceso especiales) ",PU_1,6
1691,2,2,2,,10,101,,2,5,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Usabilidad,Una vez dentro del centro de atención los pasos que tuve que realizar fueron simples (fue fácil moverse dentro de las instalaciones y encontrar los puntos de atención),PU_2,6
1691,2,2,2,,10,101,,2,5,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Confort,El lugar de atención era agradable,PU_3,6
1691,2,2,2,,10,101,,2,5,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Navegacion,La página web es fácil de navegar,PI_1,7
1691,2,2,2,,10,101,,2,5,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Claridad,Entendí con facilidad la información proporcionada y los formularios (no necesité ayuda para completarlos),PI_2,10
1691,2,2,2,,10,101,,2,5,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Información sobre procedimiento,Pude encontrar y acceder fácilmente a la información que necesité para realizar el trámite,PI_3,10
1691,2,2,2,,10,101,,2,5,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Tiene algún comentario o sugerencia adicional con relación a este trámite? ,PA_1,
1691,2,2,2,,10,101,,2,5,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo peor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_3,
1692,1,2,6,,10,101,,1,4,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el gobierno,"El gobierno de mi país, me genera confianza",PC_1,1
1692,1,2,6,,10,101,,1,4,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el organismo,El organismo que presta el servicio me ha generado confianza,PG_5,5
1692,1,2,6,,10,101,,1,4,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal utilizado,¿Por cuál modalidad ha tramitado este servicio por última vez? ,PG_1,1
1692,1,2,6,,10,101,,1,4,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal de preferencia,"Si hubiera preferido utilizar otra modalidad, ¿Cuál habría utilizado? ",PG_2,3
1706,1,2,7,,19,191,,1,3,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Expectativas,Cómo califica… la calidad del servicio recibido,PG_4,10
1692,1,2,6,,10,101,,1,4,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Satisfacción explícita,En general ¿Cómo califica el grado de satisfacción de la experiencia que tuvo con el servicio?,PG_3,1
1692,1,2,6,,10,101,,1,4,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Expectativas,Cómo califica… la calidad del servicio recibido,PG_4,2
1692,1,2,6,,10,101,,1,4,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Ideal de calidad,La calidad del servicio podría mejorarse,PG_6,10
1692,1,2,6,,10,101,,1,4,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Valor,"Considero que es necesario que el gobierno ofrezca (o exija, de ser el caso) este servicio",PG_7,9
1692,1,2,6,,10,101,,1,4,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas específicas de un trámite,Calidad del producto obtenido a través del servicio,Considero que las autoridades prestaron la debida atención a mi denuncia e hicieron todo lo posible por resolverla. ,PE_2,4
1692,1,2,6,,10,101,,1,4,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas específicas de un trámite,Victimización,¿Ha sido alguna vez víctima de un hurto o robo que no ha denunciado? ,PE_3,1
1692,1,2,6,,10,101,,1,4,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas específicas de un trámite,Proveedor,¿En qué organismo realizó el trámite?,PE_5,1
1692,1,2,6,,10,101,,1,4,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Tiempo de tramitación,Considero que el tiempo de realización del trámite (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) fue razonable,PP_1,10
1692,1,2,6,,10,101,,1,4,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Costo,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) le significó un costo importante ,PP_4,7
1692,1,2,6,,10,101,,1,4,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del costo,Por favor indique cuánto le costó el trámite (moneda local),PP_5,150
1692,1,2,6,,10,101,,1,4,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Esfuerzo de traslado,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) supuso un esfuerzo importante en términos de traslados al lugar de atención,PP_6,10
1692,1,2,6,,10,101,,1,4,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del esfuerzo de traslado,Por favor indique la distancia que tuvo que trasladarse (en kilómetros),PP_7,8
1692,1,2,6,,10,101,,1,4,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Imparcialidad,Recibí un trato justo durante el proceso,PP_8,4
1692,1,2,6,,10,101,,1,4,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Sentido de los requisitos,Considero que el trámite exige requisitos de información o pasos innecesarios,PP_9,10
1692,1,2,6,,10,101,,1,4,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Cortesía,Los funcionarios me trataron respetuosamente,PS_1,9
1692,1,2,6,,10,101,,1,4,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Profesionalidad,Los funcionarios tenían el conocimiento suficiente como para procesar mi solicitud,PS_2,10
1692,1,2,6,,10,101,,1,4,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Empatía,Los funcionarios tomaron en consideración los aspectos pariculares de mi situación personal,PS_3,7
1692,1,2,6,,10,101,,1,4,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Eficiencia,"Los funcionarios hicieron un trabajo eficiente, evitando retrasos innecesarios",PS_4,5
1692,1,2,6,,10,101,,1,4,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Honestidad,Considero que los funcionarios obraron honradamente,PS_5,8
1692,1,2,6,,10,101,,1,4,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Accesibilidad del local,"El lugar a donde usted realizó el servicio, cuenta con facilidades de acceso para personas con capacidades diferentes (que requieren alternativas de acceso especiales) ",PU_1,1
1692,1,2,6,,10,101,,1,4,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Usabilidad,Una vez dentro del centro de atención los pasos que tuve que realizar fueron simples (fue fácil moverse dentro de las instalaciones y encontrar los puntos de atención),PU_2,6
1692,1,2,6,,10,101,,1,4,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Confort,El lugar de atención era agradable,PU_3,6
1692,1,2,6,,10,101,,1,4,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Navegacion,La página web es fácil de navegar,PI_1,7
1692,1,2,6,,10,101,,1,4,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Claridad,Entendí con facilidad la información proporcionada y los formularios (no necesité ayuda para completarlos),PI_2,7
1692,1,2,6,,10,101,,1,4,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Información sobre procedimiento,Pude encontrar y acceder fácilmente a la información que necesité para realizar el trámite,PI_3,4
1693,1,2,6,,10,101,,1,3,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el gobierno,"El gobierno de mi país, me genera confianza",PC_1,4
1693,1,2,6,,10,101,,1,3,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el organismo,El organismo que presta el servicio me ha generado confianza,PG_5,6
1693,1,2,6,,10,101,,1,3,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal utilizado,¿Por cuál modalidad ha tramitado este servicio por última vez? ,PG_1,1
1693,1,2,6,,10,101,,1,3,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal de preferencia,"Si hubiera preferido utilizar otra modalidad, ¿Cuál habría utilizado? ",PG_2,2
1693,1,2,6,,10,101,,1,3,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Satisfacción explícita,En general ¿Cómo califica el grado de satisfacción de la experiencia que tuvo con el servicio?,PG_3,4
1693,1,2,6,,10,101,,1,3,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Expectativas,Cómo califica… la calidad del servicio recibido,PG_4,5
1693,1,2,6,,10,101,,1,3,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Ideal de calidad,La calidad del servicio podría mejorarse,PG_6,8
1693,1,2,6,,10,101,,1,3,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Valor,"Considero que es necesario que el gobierno ofrezca (o exija, de ser el caso) este servicio",PG_7,6
1693,1,2,6,,10,101,,1,3,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas específicas de un trámite,Calidad del producto obtenido a través del servicio,Considero que las autoridades prestaron la debida atención a mi denuncia e hicieron todo lo posible por resolverla. ,PE_2,4
1693,1,2,6,,10,101,,1,3,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas específicas de un trámite,Victimización,¿Ha sido alguna vez víctima de un hurto o robo que no ha denunciado? ,PE_3,1
1693,1,2,6,,10,101,,1,3,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas específicas de un trámite,Proveedor,¿En qué organismo realizó el trámite?,PE_5,1
1693,1,2,6,,10,101,,1,3,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Tiempo de tramitación,Considero que el tiempo de realización del trámite (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) fue razonable,PP_1,6
1693,1,2,6,,10,101,,1,3,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (valor),Por favor indique cuánto tiempo duró el trámite,PP_2,1
1693,1,2,6,,10,101,,1,3,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (unidades),"Indique si la duración de trámite fue en meses, días, horas, o minutos. ",PP_3,3
1693,1,2,6,,10,101,,1,3,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Costo,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) le significó un costo importante ,PP_4,3
1693,1,2,6,,10,101,,1,3,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del costo,Por favor indique cuánto le costó el trámite (moneda local),PP_5,3
1693,1,2,6,,10,101,,1,3,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Esfuerzo de traslado,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) supuso un esfuerzo importante en términos de traslados al lugar de atención,PP_6,6
1693,1,2,6,,10,101,,1,3,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del esfuerzo de traslado,Por favor indique la distancia que tuvo que trasladarse (en kilómetros),PP_7,15
1693,1,2,6,,10,101,,1,3,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Imparcialidad,Recibí un trato justo durante el proceso,PP_8,8
1693,1,2,6,,10,101,,1,3,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Sentido de los requisitos,Considero que el trámite exige requisitos de información o pasos innecesarios,PP_9,5
1693,1,2,6,,10,101,,1,3,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Cortesía,Los funcionarios me trataron respetuosamente,PS_1,8
1693,1,2,6,,10,101,,1,3,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Profesionalidad,Los funcionarios tenían el conocimiento suficiente como para procesar mi solicitud,PS_2,6
1693,1,2,6,,10,101,,1,3,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Empatía,Los funcionarios tomaron en consideración los aspectos pariculares de mi situación personal,PS_3,8
1693,1,2,6,,10,101,,1,3,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Eficiencia,"Los funcionarios hicieron un trabajo eficiente, evitando retrasos innecesarios",PS_4,2
1693,1,2,6,,10,101,,1,3,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Honestidad,Considero que los funcionarios obraron honradamente,PS_5,5
1693,1,2,6,,10,101,,1,3,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Accesibilidad del local,"El lugar a donde usted realizó el servicio, cuenta con facilidades de acceso para personas con capacidades diferentes (que requieren alternativas de acceso especiales) ",PU_1,4
1693,1,2,6,,10,101,,1,3,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Usabilidad,Una vez dentro del centro de atención los pasos que tuve que realizar fueron simples (fue fácil moverse dentro de las instalaciones y encontrar los puntos de atención),PU_2,5
1694,1,2,2,,10,101,,1,3,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Cortesía,Los funcionarios me trataron respetuosamente,PS_1,9
1693,1,2,6,,10,101,,1,3,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Confort,El lugar de atención era agradable,PU_3,6
1693,1,2,6,,10,101,,1,3,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Navegacion,La página web es fácil de navegar,PI_1,7
1693,1,2,6,,10,101,,1,3,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Claridad,Entendí con facilidad la información proporcionada y los formularios (no necesité ayuda para completarlos),PI_2,5
1693,1,2,6,,10,101,,1,3,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Información sobre procedimiento,Pude encontrar y acceder fácilmente a la información que necesité para realizar el trámite,PI_3,5
1693,1,2,6,,10,101,,1,3,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Tiene algún comentario o sugerencia adicional con relación a este trámite? ,PA_1,
1693,1,2,6,,10,101,,1,3,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo mejor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_2,
1693,1,2,6,,10,101,,1,3,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo peor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_3,
1694,1,2,2,,10,101,,1,3,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el gobierno,"El gobierno de mi país, me genera confianza",PC_1,6
1694,1,2,2,,10,101,,1,3,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el organismo,El organismo que presta el servicio me ha generado confianza,PG_5,6
1694,1,2,2,,10,101,,1,3,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal utilizado,¿Por cuál modalidad ha tramitado este servicio por última vez? ,PG_1,1
1694,1,2,2,,10,101,,1,3,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal de preferencia,"Si hubiera preferido utilizar otra modalidad, ¿Cuál habría utilizado? ",PG_2,2
1694,1,2,2,,10,101,,1,3,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Satisfacción explícita,En general ¿Cómo califica el grado de satisfacción de la experiencia que tuvo con el servicio?,PG_3,7
1694,1,2,2,,10,101,,1,3,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Expectativas,Cómo califica… la calidad del servicio recibido,PG_4,6
1694,1,2,2,,10,101,,1,3,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Ideal de calidad,La calidad del servicio podría mejorarse,PG_6,9
1694,1,2,2,,10,101,,1,3,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Valor,"Considero que es necesario que el gobierno ofrezca (o exija, de ser el caso) este servicio",PG_7,9
1694,1,2,2,,10,101,,1,3,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas específicas de un trámite,Calidad del producto obtenido a través del servicio,Considero que las autoridades prestaron la debida atención a mi denuncia e hicieron todo lo posible por resolverla. ,PE_2,5
1694,1,2,2,,10,101,,1,3,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas específicas de un trámite,Victimización,¿Ha sido alguna vez víctima de un hurto o robo que no ha denunciado? ,PE_3,1
1694,1,2,2,,10,101,,1,3,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas específicas de un trámite,Proveedor,¿En qué organismo realizó el trámite?,PE_5,1
1694,1,2,2,,10,101,,1,3,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Tiempo de tramitación,Considero que el tiempo de realización del trámite (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) fue razonable,PP_1,7
1694,1,2,2,,10,101,,1,3,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Costo,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) le significó un costo importante ,PP_4,2
1694,1,2,2,,10,101,,1,3,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Esfuerzo de traslado,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) supuso un esfuerzo importante en términos de traslados al lugar de atención,PP_6,6
1694,1,2,2,,10,101,,1,3,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Imparcialidad,Recibí un trato justo durante el proceso,PP_8,7
1694,1,2,2,,10,101,,1,3,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Sentido de los requisitos,Considero que el trámite exige requisitos de información o pasos innecesarios,PP_9,6
1694,1,2,2,,10,101,,1,3,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Profesionalidad,Los funcionarios tenían el conocimiento suficiente como para procesar mi solicitud,PS_2,9
1694,1,2,2,,10,101,,1,3,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Empatía,Los funcionarios tomaron en consideración los aspectos pariculares de mi situación personal,PS_3,6
1694,1,2,2,,10,101,,1,3,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Eficiencia,"Los funcionarios hicieron un trabajo eficiente, evitando retrasos innecesarios",PS_4,8
1694,1,2,2,,10,101,,1,3,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Honestidad,Considero que los funcionarios obraron honradamente,PS_5,8
1694,1,2,2,,10,101,,1,3,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Accesibilidad del local,"El lugar a donde usted realizó el servicio, cuenta con facilidades de acceso para personas con capacidades diferentes (que requieren alternativas de acceso especiales) ",PU_1,7
1694,1,2,2,,10,101,,1,3,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Usabilidad,Una vez dentro del centro de atención los pasos que tuve que realizar fueron simples (fue fácil moverse dentro de las instalaciones y encontrar los puntos de atención),PU_2,7
1694,1,2,2,,10,101,,1,3,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Confort,El lugar de atención era agradable,PU_3,7
1694,1,2,2,,10,101,,1,3,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Navegacion,La página web es fácil de navegar,PI_1,7
1694,1,2,2,,10,101,,1,3,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Claridad,Entendí con facilidad la información proporcionada y los formularios (no necesité ayuda para completarlos),PI_2,9
1694,1,2,2,,10,101,,1,3,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Información sobre procedimiento,Pude encontrar y acceder fácilmente a la información que necesité para realizar el trámite,PI_3,9
1694,1,2,2,,10,101,,1,3,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo mejor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_2,
1694,1,2,2,,10,101,,1,3,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo peor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_3,
1695,1,2,6,,10,101,,1,3,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el gobierno,"El gobierno de mi país, me genera confianza",PC_1,4
1695,1,2,6,,10,101,,1,3,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el organismo,El organismo que presta el servicio me ha generado confianza,PG_5,4
1695,1,2,6,,10,101,,1,3,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal utilizado,¿Por cuál modalidad ha tramitado este servicio por última vez? ,PG_1,1
1695,1,2,6,,10,101,,1,3,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal de preferencia,"Si hubiera preferido utilizar otra modalidad, ¿Cuál habría utilizado? ",PG_2,2
1695,1,2,6,,10,101,,1,3,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Satisfacción explícita,En general ¿Cómo califica el grado de satisfacción de la experiencia que tuvo con el servicio?,PG_3,5
1695,1,2,6,,10,101,,1,3,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Expectativas,Cómo califica… la calidad del servicio recibido,PG_4,6
1695,1,2,6,,10,101,,1,3,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Ideal de calidad,La calidad del servicio podría mejorarse,PG_6,10
1695,1,2,6,,10,101,,1,3,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Valor,"Considero que es necesario que el gobierno ofrezca (o exija, de ser el caso) este servicio",PG_7,10
1695,1,2,6,,10,101,,1,3,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas específicas de un trámite,Calidad del producto obtenido a través del servicio,Considero que las autoridades prestaron la debida atención a mi denuncia e hicieron todo lo posible por resolverla. ,PE_2,1
1695,1,2,6,,10,101,,1,3,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas específicas de un trámite,Victimización,¿Ha sido alguna vez víctima de un hurto o robo que no ha denunciado? ,PE_3,1
1695,1,2,6,,10,101,,1,3,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas específicas de un trámite,Proveedor,¿En qué organismo realizó el trámite?,PE_5,1
1695,1,2,6,,10,101,,1,3,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Tiempo de tramitación,Considero que el tiempo de realización del trámite (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) fue razonable,PP_1,5
1695,1,2,6,,10,101,,1,3,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (valor),Por favor indique cuánto tiempo duró el trámite,PP_2,1
1695,1,2,6,,10,101,,1,3,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (unidades),"Indique si la duración de trámite fue en meses, días, horas, o minutos. ",PP_3,2
1695,1,2,6,,10,101,,1,3,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Costo,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) le significó un costo importante ,PP_4,4
1695,1,2,6,,10,101,,1,3,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Esfuerzo de traslado,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) supuso un esfuerzo importante en términos de traslados al lugar de atención,PP_6,10
1695,1,2,6,,10,101,,1,3,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Imparcialidad,Recibí un trato justo durante el proceso,PP_8,6
1695,1,2,6,,10,101,,1,3,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Sentido de los requisitos,Considero que el trámite exige requisitos de información o pasos innecesarios,PP_9,10
1695,1,2,6,,10,101,,1,3,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Cortesía,Los funcionarios me trataron respetuosamente,PS_1,7
1695,1,2,6,,10,101,,1,3,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Profesionalidad,Los funcionarios tenían el conocimiento suficiente como para procesar mi solicitud,PS_2,10
1695,1,2,6,,10,101,,1,3,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Empatía,Los funcionarios tomaron en consideración los aspectos pariculares de mi situación personal,PS_3,5
1695,1,2,6,,10,101,,1,3,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Eficiencia,"Los funcionarios hicieron un trabajo eficiente, evitando retrasos innecesarios",PS_4,3
1695,1,2,6,,10,101,,1,3,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Honestidad,Considero que los funcionarios obraron honradamente,PS_5,8
1695,1,2,6,,10,101,,1,3,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Accesibilidad del local,"El lugar a donde usted realizó el servicio, cuenta con facilidades de acceso para personas con capacidades diferentes (que requieren alternativas de acceso especiales) ",PU_1,10
1695,1,2,6,,10,101,,1,3,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Usabilidad,Una vez dentro del centro de atención los pasos que tuve que realizar fueron simples (fue fácil moverse dentro de las instalaciones y encontrar los puntos de atención),PU_2,8
1695,1,2,6,,10,101,,1,3,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Confort,El lugar de atención era agradable,PU_3,6
1695,1,2,6,,10,101,,1,3,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Navegacion,La página web es fácil de navegar,PI_1,7
1695,1,2,6,,10,101,,1,3,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Claridad,Entendí con facilidad la información proporcionada y los formularios (no necesité ayuda para completarlos),PI_2,8
1695,1,2,6,,10,101,,1,3,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Información sobre procedimiento,Pude encontrar y acceder fácilmente a la información que necesité para realizar el trámite,PI_3,7
1695,1,2,6,,10,101,,1,3,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Tiene algún comentario o sugerencia adicional con relación a este trámite? ,PA_1,
1695,1,2,6,,10,101,,1,3,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo mejor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_2,
1695,1,2,6,,10,101,,1,3,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo peor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_3,
1696,1,2,6,,10,101,,1,4,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el gobierno,"El gobierno de mi país, me genera confianza",PC_1,1
1696,1,2,6,,10,101,,1,4,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el organismo,El organismo que presta el servicio me ha generado confianza,PG_5,1
1696,1,2,6,,10,101,,1,4,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal utilizado,¿Por cuál modalidad ha tramitado este servicio por última vez? ,PG_1,1
1696,1,2,6,,10,101,,1,4,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal de preferencia,"Si hubiera preferido utilizar otra modalidad, ¿Cuál habría utilizado? ",PG_2,4
1696,1,2,6,,10,101,,1,4,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Satisfacción explícita,En general ¿Cómo califica el grado de satisfacción de la experiencia que tuvo con el servicio?,PG_3,3
1696,1,2,6,,10,101,,1,4,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Expectativas,Cómo califica… la calidad del servicio recibido,PG_4,2
1696,1,2,6,,10,101,,1,4,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Ideal de calidad,La calidad del servicio podría mejorarse,PG_6,10
1696,1,2,6,,10,101,,1,4,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Valor,"Considero que es necesario que el gobierno ofrezca (o exija, de ser el caso) este servicio",PG_7,10
1696,1,2,6,,10,101,,1,4,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas específicas de un trámite,Calidad del producto obtenido a través del servicio,Considero que las autoridades prestaron la debida atención a mi denuncia e hicieron todo lo posible por resolverla. ,PE_2,1
1696,1,2,6,,10,101,,1,4,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas específicas de un trámite,Victimización,¿Ha sido alguna vez víctima de un hurto o robo que no ha denunciado? ,PE_3,2
1696,1,2,6,,10,101,,1,4,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas específicas de un trámite,Proveedor,¿En qué organismo realizó el trámite?,PE_5,2
1696,1,2,6,,10,101,,1,4,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Tiempo de tramitación,Considero que el tiempo de realización del trámite (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) fue razonable,PP_1,2
1696,1,2,6,,10,101,,1,4,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (valor),Por favor indique cuánto tiempo duró el trámite,PP_2,30
1696,1,2,6,,10,101,,1,4,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (unidades),"Indique si la duración de trámite fue en meses, días, horas, o minutos. ",PP_3,3
1696,1,2,6,,10,101,,1,4,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Costo,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) le significó un costo importante ,PP_4,1
1696,1,2,6,,10,101,,1,4,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del costo,Por favor indique cuánto le costó el trámite (moneda local),PP_5,0
1696,1,2,6,,10,101,,1,4,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Esfuerzo de traslado,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) supuso un esfuerzo importante en términos de traslados al lugar de atención,PP_6,10
1696,1,2,6,,10,101,,1,4,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del esfuerzo de traslado,Por favor indique la distancia que tuvo que trasladarse (en kilómetros),PP_7,5
1696,1,2,6,,10,101,,1,4,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Imparcialidad,Recibí un trato justo durante el proceso,PP_8,6
1696,1,2,6,,10,101,,1,4,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Sentido de los requisitos,Considero que el trámite exige requisitos de información o pasos innecesarios,PP_9,1
1696,1,2,6,,10,101,,1,4,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Cortesía,Los funcionarios me trataron respetuosamente,PS_1,6
1696,1,2,6,,10,101,,1,4,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Profesionalidad,Los funcionarios tenían el conocimiento suficiente como para procesar mi solicitud,PS_2,3
1696,1,2,6,,10,101,,1,4,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Empatía,Los funcionarios tomaron en consideración los aspectos pariculares de mi situación personal,PS_3,5
1696,1,2,6,,10,101,,1,4,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Eficiencia,"Los funcionarios hicieron un trabajo eficiente, evitando retrasos innecesarios",PS_4,10
1696,1,2,6,,10,101,,1,4,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Honestidad,Considero que los funcionarios obraron honradamente,PS_5,6
1696,1,2,6,,10,101,,1,4,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Accesibilidad del local,"El lugar a donde usted realizó el servicio, cuenta con facilidades de acceso para personas con capacidades diferentes (que requieren alternativas de acceso especiales) ",PU_1,10
1696,1,2,6,,10,101,,1,4,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Usabilidad,Una vez dentro del centro de atención los pasos que tuve que realizar fueron simples (fue fácil moverse dentro de las instalaciones y encontrar los puntos de atención),PU_2,10
1696,1,2,6,,10,101,,1,4,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Confort,El lugar de atención era agradable,PU_3,10
1696,1,2,6,,10,101,,1,4,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Navegacion,La página web es fácil de navegar,PI_1,7
1696,1,2,6,,10,101,,1,4,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Claridad,Entendí con facilidad la información proporcionada y los formularios (no necesité ayuda para completarlos),PI_2,10
1696,1,2,6,,10,101,,1,4,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Información sobre procedimiento,Pude encontrar y acceder fácilmente a la información que necesité para realizar el trámite,PI_3,10
1696,1,2,6,,10,101,,1,4,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Tiene algún comentario o sugerencia adicional con relación a este trámite? ,PA_1,
1696,1,2,6,,10,101,,1,4,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo mejor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_2,
1696,1,2,6,,10,101,,1,4,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo peor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_3,
1697,2,2,6,,10,101,,1,4,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el gobierno,"El gobierno de mi país, me genera confianza",PC_1,5
1697,2,2,6,,10,101,,1,4,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el organismo,El organismo que presta el servicio me ha generado confianza,PG_5,5
1697,2,2,6,,10,101,,1,4,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal utilizado,¿Por cuál modalidad ha tramitado este servicio por última vez? ,PG_1,1
1697,2,2,6,,10,101,,1,4,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal de preferencia,"Si hubiera preferido utilizar otra modalidad, ¿Cuál habría utilizado? ",PG_2,3
1697,2,2,6,,10,101,,1,4,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Satisfacción explícita,En general ¿Cómo califica el grado de satisfacción de la experiencia que tuvo con el servicio?,PG_3,5
1697,2,2,6,,10,101,,1,4,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Expectativas,Cómo califica… la calidad del servicio recibido,PG_4,6
1697,2,2,6,,10,101,,1,4,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Ideal de calidad,La calidad del servicio podría mejorarse,PG_6,10
1697,2,2,6,,10,101,,1,4,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Valor,"Considero que es necesario que el gobierno ofrezca (o exija, de ser el caso) este servicio",PG_7,6
1697,2,2,6,,10,101,,1,4,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas específicas de un trámite,Calidad del producto obtenido a través del servicio,Considero que las autoridades prestaron la debida atención a mi denuncia e hicieron todo lo posible por resolverla. ,PE_2,7
1697,2,2,6,,10,101,,1,4,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas específicas de un trámite,Victimización,¿Ha sido alguna vez víctima de un hurto o robo que no ha denunciado? ,PE_3,1
1697,2,2,6,,10,101,,1,4,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas específicas de un trámite,Proveedor,¿En qué organismo realizó el trámite?,PE_5,2
1697,2,2,6,,10,101,,1,4,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Tiempo de tramitación,Considero que el tiempo de realización del trámite (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) fue razonable,PP_1,7
1697,2,2,6,,10,101,,1,4,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (valor),Por favor indique cuánto tiempo duró el trámite,PP_2,1
1697,2,2,6,,10,101,,1,4,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (unidades),"Indique si la duración de trámite fue en meses, días, horas, o minutos. ",PP_3,3
1697,2,2,6,,10,101,,1,4,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Costo,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) le significó un costo importante ,PP_4,3
1697,2,2,6,,10,101,,1,4,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del costo,Por favor indique cuánto le costó el trámite (moneda local),PP_5,0
1697,2,2,6,,10,101,,1,4,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Esfuerzo de traslado,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) supuso un esfuerzo importante en términos de traslados al lugar de atención,PP_6,8
1697,2,2,6,,10,101,,1,4,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del esfuerzo de traslado,Por favor indique la distancia que tuvo que trasladarse (en kilómetros),PP_7,300
1697,2,2,6,,10,101,,1,4,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Imparcialidad,Recibí un trato justo durante el proceso,PP_8,6
1697,2,2,6,,10,101,,1,4,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Sentido de los requisitos,Considero que el trámite exige requisitos de información o pasos innecesarios,PP_9,6
1697,2,2,6,,10,101,,1,4,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Cortesía,Los funcionarios me trataron respetuosamente,PS_1,10
1697,2,2,6,,10,101,,1,4,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Profesionalidad,Los funcionarios tenían el conocimiento suficiente como para procesar mi solicitud,PS_2,10
1697,2,2,6,,10,101,,1,4,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Empatía,Los funcionarios tomaron en consideración los aspectos pariculares de mi situación personal,PS_3,9
1697,2,2,6,,10,101,,1,4,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Eficiencia,"Los funcionarios hicieron un trabajo eficiente, evitando retrasos innecesarios",PS_4,3
1697,2,2,6,,10,101,,1,4,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Honestidad,Considero que los funcionarios obraron honradamente,PS_5,6
1697,2,2,6,,10,101,,1,4,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Accesibilidad del local,"El lugar a donde usted realizó el servicio, cuenta con facilidades de acceso para personas con capacidades diferentes (que requieren alternativas de acceso especiales) ",PU_1,4
1697,2,2,6,,10,101,,1,4,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Usabilidad,Una vez dentro del centro de atención los pasos que tuve que realizar fueron simples (fue fácil moverse dentro de las instalaciones y encontrar los puntos de atención),PU_2,6
1697,2,2,6,,10,101,,1,4,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Confort,El lugar de atención era agradable,PU_3,4
1697,2,2,6,,10,101,,1,4,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Navegacion,La página web es fácil de navegar,PI_1,7
1697,2,2,6,,10,101,,1,4,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Claridad,Entendí con facilidad la información proporcionada y los formularios (no necesité ayuda para completarlos),PI_2,6
1697,2,2,6,,10,101,,1,4,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Información sobre procedimiento,Pude encontrar y acceder fácilmente a la información que necesité para realizar el trámite,PI_3,3
1697,2,2,6,,10,101,,1,4,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Tiene algún comentario o sugerencia adicional con relación a este trámite? ,PA_1,
1697,2,2,6,,10,101,,1,4,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo mejor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_2,
1697,2,2,6,,10,101,,1,4,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo peor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_3,
1698,1,2,7,,10,101,,2,3,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el gobierno,"El gobierno de mi país, me genera confianza",PC_1,1
1698,1,2,7,,10,101,,2,3,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el organismo,El organismo que presta el servicio me ha generado confianza,PG_5,3
1698,1,2,7,,10,101,,2,3,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal utilizado,¿Por cuál modalidad ha tramitado este servicio por última vez? ,PG_1,1
1698,1,2,7,,10,101,,2,3,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal de preferencia,"Si hubiera preferido utilizar otra modalidad, ¿Cuál habría utilizado? ",PG_2,4
1698,1,2,7,,10,101,,2,3,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Satisfacción explícita,En general ¿Cómo califica el grado de satisfacción de la experiencia que tuvo con el servicio?,PG_3,1
1698,1,2,7,,10,101,,2,3,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Expectativas,Cómo califica… la calidad del servicio recibido,PG_4,2
1698,1,2,7,,10,101,,2,3,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Ideal de calidad,La calidad del servicio podría mejorarse,PG_6,5
1698,1,2,7,,10,101,,2,3,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Valor,"Considero que es necesario que el gobierno ofrezca (o exija, de ser el caso) este servicio",PG_7,1
1698,1,2,7,,10,101,,2,3,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas específicas de un trámite,Calidad del producto obtenido a través del servicio,Considero que las autoridades prestaron la debida atención a mi denuncia e hicieron todo lo posible por resolverla. ,PE_2,5
1698,1,2,7,,10,101,,2,3,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas específicas de un trámite,Victimización,¿Ha sido alguna vez víctima de un hurto o robo que no ha denunciado? ,PE_3,1
1698,1,2,7,,10,101,,2,3,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas específicas de un trámite,Proveedor,¿En qué organismo realizó el trámite?,PE_5,2
1698,1,2,7,,10,101,,2,3,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Tiempo de tramitación,Considero que el tiempo de realización del trámite (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) fue razonable,PP_1,6
1698,1,2,7,,10,101,,2,3,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (valor),Por favor indique cuánto tiempo duró el trámite,PP_2,2
1698,1,2,7,,10,101,,2,3,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (unidades),"Indique si la duración de trámite fue en meses, días, horas, o minutos. ",PP_3,1
1698,1,2,7,,10,101,,2,3,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Costo,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) le significó un costo importante ,PP_4,1
1698,1,2,7,,10,101,,2,3,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del costo,Por favor indique cuánto le costó el trámite (moneda local),PP_5,0
1698,1,2,7,,10,101,,2,3,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Esfuerzo de traslado,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) supuso un esfuerzo importante en términos de traslados al lugar de atención,PP_6,10
1698,1,2,7,,10,101,,2,3,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del esfuerzo de traslado,Por favor indique la distancia que tuvo que trasladarse (en kilómetros),PP_7,140
1698,1,2,7,,10,101,,2,3,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Imparcialidad,Recibí un trato justo durante el proceso,PP_8,2
1698,1,2,7,,10,101,,2,3,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Sentido de los requisitos,Considero que el trámite exige requisitos de información o pasos innecesarios,PP_9,10
1698,1,2,7,,10,101,,2,3,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Cortesía,Los funcionarios me trataron respetuosamente,PS_1,7
1698,1,2,7,,10,101,,2,3,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Profesionalidad,Los funcionarios tenían el conocimiento suficiente como para procesar mi solicitud,PS_2,6
1698,1,2,7,,10,101,,2,3,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Empatía,Los funcionarios tomaron en consideración los aspectos pariculares de mi situación personal,PS_3,7
1698,1,2,7,,10,101,,2,3,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Eficiencia,"Los funcionarios hicieron un trabajo eficiente, evitando retrasos innecesarios",PS_4,1
1698,1,2,7,,10,101,,2,3,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Honestidad,Considero que los funcionarios obraron honradamente,PS_5,8
1698,1,2,7,,10,101,,2,3,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Accesibilidad del local,"El lugar a donde usted realizó el servicio, cuenta con facilidades de acceso para personas con capacidades diferentes (que requieren alternativas de acceso especiales) ",PU_1,5
1699,1,2,6,,10,101,,1,4,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Esfuerzo de traslado,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) supuso un esfuerzo importante en términos de traslados al lugar de atención,PP_6,7
1698,1,2,7,,10,101,,2,3,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Usabilidad,Una vez dentro del centro de atención los pasos que tuve que realizar fueron simples (fue fácil moverse dentro de las instalaciones y encontrar los puntos de atención),PU_2,4
1698,1,2,7,,10,101,,2,3,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Confort,El lugar de atención era agradable,PU_3,4
1698,1,2,7,,10,101,,2,3,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Navegacion,La página web es fácil de navegar,PI_1,7
1698,1,2,7,,10,101,,2,3,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Claridad,Entendí con facilidad la información proporcionada y los formularios (no necesité ayuda para completarlos),PI_2,5
1698,1,2,7,,10,101,,2,3,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Información sobre procedimiento,Pude encontrar y acceder fácilmente a la información que necesité para realizar el trámite,PI_3,6
1698,1,2,7,,10,101,,2,3,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo mejor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_2,
1698,1,2,7,,10,101,,2,3,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo peor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_3,
1699,1,2,6,,10,101,,1,4,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el gobierno,"El gobierno de mi país, me genera confianza",PC_1,7
1699,1,2,6,,10,101,,1,4,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el organismo,El organismo que presta el servicio me ha generado confianza,PG_5,7
1699,1,2,6,,10,101,,1,4,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal utilizado,¿Por cuál modalidad ha tramitado este servicio por última vez? ,PG_1,1
1699,1,2,6,,10,101,,1,4,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal de preferencia,"Si hubiera preferido utilizar otra modalidad, ¿Cuál habría utilizado? ",PG_2,4
1699,1,2,6,,10,101,,1,4,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Satisfacción explícita,En general ¿Cómo califica el grado de satisfacción de la experiencia que tuvo con el servicio?,PG_3,8
1699,1,2,6,,10,101,,1,4,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Expectativas,Cómo califica… la calidad del servicio recibido,PG_4,8
1699,1,2,6,,10,101,,1,4,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Ideal de calidad,La calidad del servicio podría mejorarse,PG_6,8
1699,1,2,6,,10,101,,1,4,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Valor,"Considero que es necesario que el gobierno ofrezca (o exija, de ser el caso) este servicio",PG_7,7
1699,1,2,6,,10,101,,1,4,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas específicas de un trámite,Calidad del producto obtenido a través del servicio,Considero que las autoridades prestaron la debida atención a mi denuncia e hicieron todo lo posible por resolverla. ,PE_2,6
1699,1,2,6,,10,101,,1,4,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas específicas de un trámite,Victimización,¿Ha sido alguna vez víctima de un hurto o robo que no ha denunciado? ,PE_3,1
1699,1,2,6,,10,101,,1,4,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Tiempo de tramitación,Considero que el tiempo de realización del trámite (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) fue razonable,PP_1,7
1699,1,2,6,,10,101,,1,4,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (valor),Por favor indique cuánto tiempo duró el trámite,PP_2,2
1699,1,2,6,,10,101,,1,4,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (unidades),"Indique si la duración de trámite fue en meses, días, horas, o minutos. ",PP_3,3
1699,1,2,6,,10,101,,1,4,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Costo,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) le significó un costo importante ,PP_4,7
1699,1,2,6,,10,101,,1,4,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del costo,Por favor indique cuánto le costó el trámite (moneda local),PP_5,0
1701,1,2,6,,19,191,,1,2,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Eficiencia,"Los funcionarios hicieron un trabajo eficiente, evitando retrasos innecesarios",PS_4,4
1699,1,2,6,,10,101,,1,4,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del esfuerzo de traslado,Por favor indique la distancia que tuvo que trasladarse (en kilómetros),PP_7,25
1699,1,2,6,,10,101,,1,4,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Imparcialidad,Recibí un trato justo durante el proceso,PP_8,7
1699,1,2,6,,10,101,,1,4,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Sentido de los requisitos,Considero que el trámite exige requisitos de información o pasos innecesarios,PP_9,7
1699,1,2,6,,10,101,,1,4,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Cortesía,Los funcionarios me trataron respetuosamente,PS_1,7
1699,1,2,6,,10,101,,1,4,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Profesionalidad,Los funcionarios tenían el conocimiento suficiente como para procesar mi solicitud,PS_2,7
1699,1,2,6,,10,101,,1,4,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Empatía,Los funcionarios tomaron en consideración los aspectos pariculares de mi situación personal,PS_3,8
1699,1,2,6,,10,101,,1,4,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Eficiencia,"Los funcionarios hicieron un trabajo eficiente, evitando retrasos innecesarios",PS_4,7
1699,1,2,6,,10,101,,1,4,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Honestidad,Considero que los funcionarios obraron honradamente,PS_5,7
1699,1,2,6,,10,101,,1,4,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Accesibilidad del local,"El lugar a donde usted realizó el servicio, cuenta con facilidades de acceso para personas con capacidades diferentes (que requieren alternativas de acceso especiales) ",PU_1,8
1699,1,2,6,,10,101,,1,4,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Usabilidad,Una vez dentro del centro de atención los pasos que tuve que realizar fueron simples (fue fácil moverse dentro de las instalaciones y encontrar los puntos de atención),PU_2,7
1699,1,2,6,,10,101,,1,4,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Confort,El lugar de atención era agradable,PU_3,7
1699,1,2,6,,10,101,,1,4,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Navegacion,La página web es fácil de navegar,PI_1,7
1699,1,2,6,,10,101,,1,4,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Claridad,Entendí con facilidad la información proporcionada y los formularios (no necesité ayuda para completarlos),PI_2,7
1699,1,2,6,,10,101,,1,4,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Información sobre procedimiento,Pude encontrar y acceder fácilmente a la información que necesité para realizar el trámite,PI_3,7
1699,1,2,6,,10,101,,1,4,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo mejor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_2,
1699,1,2,6,,10,101,,1,4,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo peor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_3,
1700,1,2,6,,10,101,,1,5,Ecuador,10,2015,2015,INTERNET,Preguntas generales,Confianza en el gobierno,"El gobierno de mi país, me genera confianza",PC_1,6
1700,1,2,6,,10,101,,1,5,Ecuador,10,2015,2015,INTERNET,Preguntas generales,Confianza en el organismo,El organismo que presta el servicio me ha generado confianza,PG_5,6
1700,1,2,6,,10,101,,1,5,Ecuador,10,2015,2015,INTERNET,Preguntas generales,Canal utilizado,¿Por cuál modalidad ha tramitado este servicio por última vez? ,PG_1,3
1700,1,2,6,,10,101,,1,5,Ecuador,10,2015,2015,INTERNET,Preguntas generales,Canal de preferencia,"Si hubiera preferido utilizar otra modalidad, ¿Cuál habría utilizado? ",PG_2,4
1700,1,2,6,,10,101,,1,5,Ecuador,10,2015,2015,INTERNET,Preguntas generales,Satisfacción explícita,En general ¿Cómo califica el grado de satisfacción de la experiencia que tuvo con el servicio?,PG_3,5
1700,1,2,6,,10,101,,1,5,Ecuador,10,2015,2015,INTERNET,Preguntas generales,Expectativas,Cómo califica… la calidad del servicio recibido,PG_4,5
1700,1,2,6,,10,101,,1,5,Ecuador,10,2015,2015,INTERNET,Preguntas generales,Ideal de calidad,La calidad del servicio podría mejorarse,PG_6,5
1700,1,2,6,,10,101,,1,5,Ecuador,10,2015,2015,INTERNET,Preguntas generales,Valor,"Considero que es necesario que el gobierno ofrezca (o exija, de ser el caso) este servicio",PG_7,5
1700,1,2,6,,10,101,,1,5,Ecuador,10,2015,2015,INTERNET,Preguntas específicas de un trámite,Calidad del producto obtenido a través del servicio,Considero que las autoridades prestaron la debida atención a mi denuncia e hicieron todo lo posible por resolverla. ,PE_2,6
1700,1,2,6,,10,101,,1,5,Ecuador,10,2015,2015,INTERNET,Preguntas específicas de un trámite,Victimización,¿Ha sido alguna vez víctima de un hurto o robo que no ha denunciado? ,PE_3,1
1700,1,2,6,,10,101,,1,5,Ecuador,10,2015,2015,INTERNET,Preguntas específicas de un trámite,Proveedor,¿En qué organismo realizó el trámite?,PE_5,2
1700,1,2,6,,10,101,,1,5,Ecuador,10,2015,2015,INTERNET,Preguntas sobre el proceso,Tiempo de tramitación,Considero que el tiempo de realización del trámite (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) fue razonable,PP_1,6
1700,1,2,6,,10,101,,1,5,Ecuador,10,2015,2015,INTERNET,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (valor),Por favor indique cuánto tiempo duró el trámite,PP_2,1
1700,1,2,6,,10,101,,1,5,Ecuador,10,2015,2015,INTERNET,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (unidades),"Indique si la duración de trámite fue en meses, días, horas, o minutos. ",PP_3,3
1700,1,2,6,,10,101,,1,5,Ecuador,10,2015,2015,INTERNET,Preguntas sobre el proceso,Costo,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) le significó un costo importante ,PP_4,1
1700,1,2,6,,10,101,,1,5,Ecuador,10,2015,2015,INTERNET,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del costo,Por favor indique cuánto le costó el trámite (moneda local),PP_5,0
1700,1,2,6,,10,101,,1,5,Ecuador,10,2015,2015,INTERNET,Preguntas sobre el proceso,Esfuerzo de traslado,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) supuso un esfuerzo importante en términos de traslados al lugar de atención,PP_6,6
1700,1,2,6,,10,101,,1,5,Ecuador,10,2015,2015,INTERNET,Preguntas sobre la atención recibida,Imparcialidad,Recibí un trato justo durante el proceso,PP_8,6
1700,1,2,6,,10,101,,1,5,Ecuador,10,2015,2015,INTERNET,Preguntas sobre el proceso,Sentido de los requisitos,Considero que el trámite exige requisitos de información o pasos innecesarios,PP_9,4
1700,1,2,6,,10,101,,1,5,Ecuador,10,2015,2015,INTERNET,Preguntas sobre la atención recibida,Cortesía,Los funcionarios me trataron respetuosamente,PS_1,7
1700,1,2,6,,10,101,,1,5,Ecuador,10,2015,2015,INTERNET,Preguntas sobre la atención recibida,Profesionalidad,Los funcionarios tenían el conocimiento suficiente como para procesar mi solicitud,PS_2,6
1700,1,2,6,,10,101,,1,5,Ecuador,10,2015,2015,INTERNET,Preguntas sobre la atención recibida,Empatía,Los funcionarios tomaron en consideración los aspectos pariculares de mi situación personal,PS_3,6
1700,1,2,6,,10,101,,1,5,Ecuador,10,2015,2015,INTERNET,Preguntas sobre la atención recibida,Eficiencia,"Los funcionarios hicieron un trabajo eficiente, evitando retrasos innecesarios",PS_4,5
1700,1,2,6,,10,101,,1,5,Ecuador,10,2015,2015,INTERNET,Preguntas sobre la atención recibida,Honestidad,Considero que los funcionarios obraron honradamente,PS_5,7
1704,1,2,6,,19,191,,1,3,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Honestidad,Considero que los funcionarios obraron honradamente,PS_5,4
1700,1,2,6,,10,101,,1,5,Ecuador,10,2015,2015,INTERNET,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Accesibilidad del local,"El lugar a donde usted realizó el servicio, cuenta con facilidades de acceso para personas con capacidades diferentes (que requieren alternativas de acceso especiales) ",PU_1,6
1700,1,2,6,,10,101,,1,5,Ecuador,10,2015,2015,INTERNET,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Usabilidad,Una vez dentro del centro de atención los pasos que tuve que realizar fueron simples (fue fácil moverse dentro de las instalaciones y encontrar los puntos de atención),PU_2,7
1700,1,2,6,,10,101,,1,5,Ecuador,10,2015,2015,INTERNET,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Confort,El lugar de atención era agradable,PU_3,6
1700,1,2,6,,10,101,,1,5,Ecuador,10,2015,2015,INTERNET,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Navegacion,La página web es fácil de navegar,PI_1,5
1700,1,2,6,,10,101,,1,5,Ecuador,10,2015,2015,INTERNET,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Claridad,Entendí con facilidad la información proporcionada y los formularios (no necesité ayuda para completarlos),PI_2,6
1700,1,2,6,,10,101,,1,5,Ecuador,10,2015,2015,INTERNET,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Información sobre procedimiento,Pude encontrar y acceder fácilmente a la información que necesité para realizar el trámite,PI_3,5
1700,1,2,6,,10,101,,1,5,Ecuador,10,2015,2015,INTERNET,Preguntas abiertas,,¿Tiene algún comentario o sugerencia adicional con relación a este trámite? ,PA_1,
1700,1,2,6,,10,101,,1,5,Ecuador,10,2015,2015,INTERNET,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo peor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_3,
1701,1,2,6,,19,191,,1,2,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el gobierno,"El gobierno de mi país, me genera confianza",PC_1,10
1701,1,2,6,,19,191,,1,2,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el organismo,El organismo que presta el servicio me ha generado confianza,PG_5,7
1701,1,2,6,,19,191,,1,2,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal utilizado,¿Por cuál modalidad ha tramitado este servicio por última vez? ,PG_1,1
1701,1,2,6,,19,191,,1,2,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal de preferencia,"Si hubiera preferido utilizar otra modalidad, ¿Cuál habría utilizado? ",PG_2,4
1701,1,2,6,,19,191,,1,2,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Satisfacción explícita,En general ¿Cómo califica el grado de satisfacción de la experiencia que tuvo con el servicio?,PG_3,8
1701,1,2,6,,19,191,,1,2,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Expectativas,Cómo califica… la calidad del servicio recibido,PG_4,7
1701,1,2,6,,19,191,,1,2,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Ideal de calidad,La calidad del servicio podría mejorarse,PG_6,10
1701,1,2,6,,19,191,,1,2,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Valor,"Considero que es necesario que el gobierno ofrezca (o exija, de ser el caso) este servicio",PG_7,10
1701,1,2,6,,19,191,,1,2,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas específicas de un trámite,Calidad del producto obtenido a través del servicio,Considero que las autoridades prestaron la debida atención a mi denuncia e hicieron todo lo posible por resolverla. ,PE_2,6
1701,1,2,6,,19,191,,1,2,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas específicas de un trámite,Victimización,¿Ha sido alguna vez víctima de un hurto o robo que no ha denunciado? ,PE_3,1
1701,1,2,6,,19,191,,1,2,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas específicas de un trámite,Proveedor,¿En qué organismo realizó el trámite?,PE_5,2
1701,1,2,6,,19,191,,1,2,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Tiempo de tramitación,Considero que el tiempo de realización del trámite (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) fue razonable,PP_1,7
1701,1,2,6,,19,191,,1,2,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (valor),Por favor indique cuánto tiempo duró el trámite,PP_2,2
1701,1,2,6,,19,191,,1,2,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (unidades),"Indique si la duración de trámite fue en meses, días, horas, o minutos. ",PP_3,3
1701,1,2,6,,19,191,,1,2,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Costo,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) le significó un costo importante ,PP_4,4
1701,1,2,6,,19,191,,1,2,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Esfuerzo de traslado,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) supuso un esfuerzo importante en términos de traslados al lugar de atención,PP_6,5
1701,1,2,6,,19,191,,1,2,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del esfuerzo de traslado,Por favor indique la distancia que tuvo que trasladarse (en kilómetros),PP_7,4
1701,1,2,6,,19,191,,1,2,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Imparcialidad,Recibí un trato justo durante el proceso,PP_8,7
1701,1,2,6,,19,191,,1,2,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Sentido de los requisitos,Considero que el trámite exige requisitos de información o pasos innecesarios,PP_9,3
1701,1,2,6,,19,191,,1,2,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Cortesía,Los funcionarios me trataron respetuosamente,PS_1,6
1701,1,2,6,,19,191,,1,2,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Profesionalidad,Los funcionarios tenían el conocimiento suficiente como para procesar mi solicitud,PS_2,6
1701,1,2,6,,19,191,,1,2,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Empatía,Los funcionarios tomaron en consideración los aspectos pariculares de mi situación personal,PS_3,5
1701,1,2,6,,19,191,,1,2,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Honestidad,Considero que los funcionarios obraron honradamente,PS_5,5
1701,1,2,6,,19,191,,1,2,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Accesibilidad del local,"El lugar a donde usted realizó el servicio, cuenta con facilidades de acceso para personas con capacidades diferentes (que requieren alternativas de acceso especiales) ",PU_1,10
1701,1,2,6,,19,191,,1,2,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Usabilidad,Una vez dentro del centro de atención los pasos que tuve que realizar fueron simples (fue fácil moverse dentro de las instalaciones y encontrar los puntos de atención),PU_2,10
1701,1,2,6,,19,191,,1,2,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Confort,El lugar de atención era agradable,PU_3,9
1701,1,2,6,,19,191,,1,2,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Navegacion,La página web es fácil de navegar,PI_1,7
1701,1,2,6,,19,191,,1,2,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Claridad,Entendí con facilidad la información proporcionada y los formularios (no necesité ayuda para completarlos),PI_2,6
1701,1,2,6,,19,191,,1,2,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Información sobre procedimiento,Pude encontrar y acceder fácilmente a la información que necesité para realizar el trámite,PI_3,6
1702,1,2,6,,19,191,,1,3,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el gobierno,"El gobierno de mi país, me genera confianza",PC_1,1
1702,1,2,6,,19,191,,1,3,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el organismo,El organismo que presta el servicio me ha generado confianza,PG_5,4
1702,1,2,6,,19,191,,1,3,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal utilizado,¿Por cuál modalidad ha tramitado este servicio por última vez? ,PG_1,1
1702,1,2,6,,19,191,,1,3,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal de preferencia,"Si hubiera preferido utilizar otra modalidad, ¿Cuál habría utilizado? ",PG_2,4
1702,1,2,6,,19,191,,1,3,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Satisfacción explícita,En general ¿Cómo califica el grado de satisfacción de la experiencia que tuvo con el servicio?,PG_3,1
1702,1,2,6,,19,191,,1,3,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Expectativas,Cómo califica… la calidad del servicio recibido,PG_4,2
1702,1,2,6,,19,191,,1,3,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Ideal de calidad,La calidad del servicio podría mejorarse,PG_6,9
1702,1,2,6,,19,191,,1,3,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Valor,"Considero que es necesario que el gobierno ofrezca (o exija, de ser el caso) este servicio",PG_7,9
1702,1,2,6,,19,191,,1,3,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas específicas de un trámite,Calidad del producto obtenido a través del servicio,Considero que las autoridades prestaron la debida atención a mi denuncia e hicieron todo lo posible por resolverla. ,PE_2,1
1702,1,2,6,,19,191,,1,3,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas específicas de un trámite,Victimización,¿Ha sido alguna vez víctima de un hurto o robo que no ha denunciado? ,PE_3,1
1702,1,2,6,,19,191,,1,3,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas específicas de un trámite,Proveedor,¿En qué organismo realizó el trámite?,PE_5,1
1702,1,2,6,,19,191,,1,3,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Tiempo de tramitación,Considero que el tiempo de realización del trámite (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) fue razonable,PP_1,1
1702,1,2,6,,19,191,,1,3,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (valor),Por favor indique cuánto tiempo duró el trámite,PP_2,8
1702,1,2,6,,19,191,,1,3,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (unidades),"Indique si la duración de trámite fue en meses, días, horas, o minutos. ",PP_3,2
1702,1,2,6,,19,191,,1,3,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Costo,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) le significó un costo importante ,PP_4,9
1702,1,2,6,,19,191,,1,3,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Esfuerzo de traslado,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) supuso un esfuerzo importante en términos de traslados al lugar de atención,PP_6,9
1702,1,2,6,,19,191,,1,3,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Imparcialidad,Recibí un trato justo durante el proceso,PP_8,9
1702,1,2,6,,19,191,,1,3,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Sentido de los requisitos,Considero que el trámite exige requisitos de información o pasos innecesarios,PP_9,9
1702,1,2,6,,19,191,,1,3,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Cortesía,Los funcionarios me trataron respetuosamente,PS_1,9
1702,1,2,6,,19,191,,1,3,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Profesionalidad,Los funcionarios tenían el conocimiento suficiente como para procesar mi solicitud,PS_2,9
1702,1,2,6,,19,191,,1,3,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Empatía,Los funcionarios tomaron en consideración los aspectos pariculares de mi situación personal,PS_3,9
1702,1,2,6,,19,191,,1,3,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Eficiencia,"Los funcionarios hicieron un trabajo eficiente, evitando retrasos innecesarios",PS_4,4
1702,1,2,6,,19,191,,1,3,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Honestidad,Considero que los funcionarios obraron honradamente,PS_5,9
1702,1,2,6,,19,191,,1,3,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Accesibilidad del local,"El lugar a donde usted realizó el servicio, cuenta con facilidades de acceso para personas con capacidades diferentes (que requieren alternativas de acceso especiales) ",PU_1,9
1702,1,2,6,,19,191,,1,3,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Usabilidad,Una vez dentro del centro de atención los pasos que tuve que realizar fueron simples (fue fácil moverse dentro de las instalaciones y encontrar los puntos de atención),PU_2,9
1702,1,2,6,,19,191,,1,3,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Confort,El lugar de atención era agradable,PU_3,9
1702,1,2,6,,19,191,,1,3,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Navegacion,La página web es fácil de navegar,PI_1,7
1702,1,2,6,,19,191,,1,3,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Claridad,Entendí con facilidad la información proporcionada y los formularios (no necesité ayuda para completarlos),PI_2,9
1702,1,2,6,,19,191,,1,3,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Información sobre procedimiento,Pude encontrar y acceder fácilmente a la información que necesité para realizar el trámite,PI_3,9
1702,1,2,6,,19,191,,1,3,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo peor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_3,
1703,1,2,6,,19,191,,1,3,Ecuador,10,2015,2015,INTERNET,Preguntas generales,Confianza en el gobierno,"El gobierno de mi país, me genera confianza",PC_1,3
1703,1,2,6,,19,191,,1,3,Ecuador,10,2015,2015,INTERNET,Preguntas generales,Confianza en el organismo,El organismo que presta el servicio me ha generado confianza,PG_5,6
1703,1,2,6,,19,191,,1,3,Ecuador,10,2015,2015,INTERNET,Preguntas generales,Canal utilizado,¿Por cuál modalidad ha tramitado este servicio por última vez? ,PG_1,3
1703,1,2,6,,19,191,,1,3,Ecuador,10,2015,2015,INTERNET,Preguntas generales,Canal de preferencia,"Si hubiera preferido utilizar otra modalidad, ¿Cuál habría utilizado? ",PG_2,1
1703,1,2,6,,19,191,,1,3,Ecuador,10,2015,2015,INTERNET,Preguntas generales,Satisfacción explícita,En general ¿Cómo califica el grado de satisfacción de la experiencia que tuvo con el servicio?,PG_3,6
1703,1,2,6,,19,191,,1,3,Ecuador,10,2015,2015,INTERNET,Preguntas generales,Expectativas,Cómo califica… la calidad del servicio recibido,PG_4,6
1703,1,2,6,,19,191,,1,3,Ecuador,10,2015,2015,INTERNET,Preguntas generales,Ideal de calidad,La calidad del servicio podría mejorarse,PG_6,10
1703,1,2,6,,19,191,,1,3,Ecuador,10,2015,2015,INTERNET,Preguntas generales,Valor,"Considero que es necesario que el gobierno ofrezca (o exija, de ser el caso) este servicio",PG_7,10
1703,1,2,6,,19,191,,1,3,Ecuador,10,2015,2015,INTERNET,Preguntas específicas de un trámite,Calidad del producto obtenido a través del servicio,Considero que las autoridades prestaron la debida atención a mi denuncia e hicieron todo lo posible por resolverla. ,PE_2,6
1703,1,2,6,,19,191,,1,3,Ecuador,10,2015,2015,INTERNET,Preguntas específicas de un trámite,Victimización,¿Ha sido alguna vez víctima de un hurto o robo que no ha denunciado? ,PE_3,1
1703,1,2,6,,19,191,,1,3,Ecuador,10,2015,2015,INTERNET,Preguntas específicas de un trámite,Proveedor,¿En qué organismo realizó el trámite?,PE_5,1
1703,1,2,6,,19,191,,1,3,Ecuador,10,2015,2015,INTERNET,Preguntas sobre el proceso,Tiempo de tramitación,Considero que el tiempo de realización del trámite (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) fue razonable,PP_1,3
1703,1,2,6,,19,191,,1,3,Ecuador,10,2015,2015,INTERNET,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (valor),Por favor indique cuánto tiempo duró el trámite,PP_2,3
1703,1,2,6,,19,191,,1,3,Ecuador,10,2015,2015,INTERNET,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (unidades),"Indique si la duración de trámite fue en meses, días, horas, o minutos. ",PP_3,1
1703,1,2,6,,19,191,,1,3,Ecuador,10,2015,2015,INTERNET,Preguntas sobre el proceso,Costo,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) le significó un costo importante ,PP_4,5
1703,1,2,6,,19,191,,1,3,Ecuador,10,2015,2015,INTERNET,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del costo,Por favor indique cuánto le costó el trámite (moneda local),PP_5,20
1703,1,2,6,,19,191,,1,3,Ecuador,10,2015,2015,INTERNET,Preguntas sobre el proceso,Esfuerzo de traslado,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) supuso un esfuerzo importante en términos de traslados al lugar de atención,PP_6,6
1703,1,2,6,,19,191,,1,3,Ecuador,10,2015,2015,INTERNET,Preguntas sobre la atención recibida,Imparcialidad,Recibí un trato justo durante el proceso,PP_8,6
1703,1,2,6,,19,191,,1,3,Ecuador,10,2015,2015,INTERNET,Preguntas sobre el proceso,Sentido de los requisitos,Considero que el trámite exige requisitos de información o pasos innecesarios,PP_9,7
1703,1,2,6,,19,191,,1,3,Ecuador,10,2015,2015,INTERNET,Preguntas sobre la atención recibida,Cortesía,Los funcionarios me trataron respetuosamente,PS_1,7
1703,1,2,6,,19,191,,1,3,Ecuador,10,2015,2015,INTERNET,Preguntas sobre la atención recibida,Profesionalidad,Los funcionarios tenían el conocimiento suficiente como para procesar mi solicitud,PS_2,6
1703,1,2,6,,19,191,,1,3,Ecuador,10,2015,2015,INTERNET,Preguntas sobre la atención recibida,Empatía,Los funcionarios tomaron en consideración los aspectos pariculares de mi situación personal,PS_3,6
1703,1,2,6,,19,191,,1,3,Ecuador,10,2015,2015,INTERNET,Preguntas sobre la atención recibida,Eficiencia,"Los funcionarios hicieron un trabajo eficiente, evitando retrasos innecesarios",PS_4,5
1703,1,2,6,,19,191,,1,3,Ecuador,10,2015,2015,INTERNET,Preguntas sobre la atención recibida,Honestidad,Considero que los funcionarios obraron honradamente,PS_5,7
1703,1,2,6,,19,191,,1,3,Ecuador,10,2015,2015,INTERNET,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Accesibilidad del local,"El lugar a donde usted realizó el servicio, cuenta con facilidades de acceso para personas con capacidades diferentes (que requieren alternativas de acceso especiales) ",PU_1,6
1703,1,2,6,,19,191,,1,3,Ecuador,10,2015,2015,INTERNET,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Usabilidad,Una vez dentro del centro de atención los pasos que tuve que realizar fueron simples (fue fácil moverse dentro de las instalaciones y encontrar los puntos de atención),PU_2,7
1703,1,2,6,,19,191,,1,3,Ecuador,10,2015,2015,INTERNET,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Confort,El lugar de atención era agradable,PU_3,6
1703,1,2,6,,19,191,,1,3,Ecuador,10,2015,2015,INTERNET,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Navegacion,La página web es fácil de navegar,PI_1,7
1703,1,2,6,,19,191,,1,3,Ecuador,10,2015,2015,INTERNET,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Claridad,Entendí con facilidad la información proporcionada y los formularios (no necesité ayuda para completarlos),PI_2,7
1703,1,2,6,,19,191,,1,3,Ecuador,10,2015,2015,INTERNET,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Información sobre procedimiento,Pude encontrar y acceder fácilmente a la información que necesité para realizar el trámite,PI_3,6
1703,1,2,6,,19,191,,1,3,Ecuador,10,2015,2015,INTERNET,Preguntas abiertas,,¿Tiene algún comentario o sugerencia adicional con relación a este trámite? ,PA_1,
1703,1,2,6,,19,191,,1,3,Ecuador,10,2015,2015,INTERNET,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo mejor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_2,
1704,1,2,6,,19,191,,1,3,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el gobierno,"El gobierno de mi país, me genera confianza",PC_1,1
1704,1,2,6,,19,191,,1,3,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el organismo,El organismo que presta el servicio me ha generado confianza,PG_5,2
1704,1,2,6,,19,191,,1,3,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal utilizado,¿Por cuál modalidad ha tramitado este servicio por última vez? ,PG_1,1
1704,1,2,6,,19,191,,1,3,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal de preferencia,"Si hubiera preferido utilizar otra modalidad, ¿Cuál habría utilizado? ",PG_2,2
1704,1,2,6,,19,191,,1,3,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Satisfacción explícita,En general ¿Cómo califica el grado de satisfacción de la experiencia que tuvo con el servicio?,PG_3,1
1704,1,2,6,,19,191,,1,3,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Expectativas,Cómo califica… la calidad del servicio recibido,PG_4,1
1704,1,2,6,,19,191,,1,3,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Ideal de calidad,La calidad del servicio podría mejorarse,PG_6,10
1704,1,2,6,,19,191,,1,3,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Valor,"Considero que es necesario que el gobierno ofrezca (o exija, de ser el caso) este servicio",PG_7,9
1704,1,2,6,,19,191,,1,3,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas específicas de un trámite,Calidad del producto obtenido a través del servicio,Considero que las autoridades prestaron la debida atención a mi denuncia e hicieron todo lo posible por resolverla. ,PE_2,1
1704,1,2,6,,19,191,,1,3,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas específicas de un trámite,Victimización,¿Ha sido alguna vez víctima de un hurto o robo que no ha denunciado? ,PE_3,1
1704,1,2,6,,19,191,,1,3,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas específicas de un trámite,Proveedor,¿En qué organismo realizó el trámite?,PE_5,1
1704,1,2,6,,19,191,,1,3,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Tiempo de tramitación,Considero que el tiempo de realización del trámite (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) fue razonable,PP_1,3
1704,1,2,6,,19,191,,1,3,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (valor),Por favor indique cuánto tiempo duró el trámite,PP_2,1
1704,1,2,6,,19,191,,1,3,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (unidades),"Indique si la duración de trámite fue en meses, días, horas, o minutos. ",PP_3,2
1704,1,2,6,,19,191,,1,3,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Costo,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) le significó un costo importante ,PP_4,3
1704,1,2,6,,19,191,,1,3,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del costo,Por favor indique cuánto le costó el trámite (moneda local),PP_5,20
1704,1,2,6,,19,191,,1,3,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Esfuerzo de traslado,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) supuso un esfuerzo importante en términos de traslados al lugar de atención,PP_6,9
1704,1,2,6,,19,191,,1,3,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del esfuerzo de traslado,Por favor indique la distancia que tuvo que trasladarse (en kilómetros),PP_7,10
1704,1,2,6,,19,191,,1,3,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Imparcialidad,Recibí un trato justo durante el proceso,PP_8,4
1704,1,2,6,,19,191,,1,3,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Sentido de los requisitos,Considero que el trámite exige requisitos de información o pasos innecesarios,PP_9,8
1704,1,2,6,,19,191,,1,3,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Cortesía,Los funcionarios me trataron respetuosamente,PS_1,4
1704,1,2,6,,19,191,,1,3,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Profesionalidad,Los funcionarios tenían el conocimiento suficiente como para procesar mi solicitud,PS_2,3
1704,1,2,6,,19,191,,1,3,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Empatía,Los funcionarios tomaron en consideración los aspectos pariculares de mi situación personal,PS_3,2
1704,1,2,6,,19,191,,1,3,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Eficiencia,"Los funcionarios hicieron un trabajo eficiente, evitando retrasos innecesarios",PS_4,2
1704,1,2,6,,19,191,,1,3,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Accesibilidad del local,"El lugar a donde usted realizó el servicio, cuenta con facilidades de acceso para personas con capacidades diferentes (que requieren alternativas de acceso especiales) ",PU_1,4
1704,1,2,6,,19,191,,1,3,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Usabilidad,Una vez dentro del centro de atención los pasos que tuve que realizar fueron simples (fue fácil moverse dentro de las instalaciones y encontrar los puntos de atención),PU_2,6
1704,1,2,6,,19,191,,1,3,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Confort,El lugar de atención era agradable,PU_3,4
1704,1,2,6,,19,191,,1,3,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Navegacion,La página web es fácil de navegar,PI_1,7
1704,1,2,6,,19,191,,1,3,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Claridad,Entendí con facilidad la información proporcionada y los formularios (no necesité ayuda para completarlos),PI_2,10
1704,1,2,6,,19,191,,1,3,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Información sobre procedimiento,Pude encontrar y acceder fácilmente a la información que necesité para realizar el trámite,PI_3,4
1704,1,2,6,,19,191,,1,3,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Tiene algún comentario o sugerencia adicional con relación a este trámite? ,PA_1,
1704,1,2,6,,19,191,,1,3,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo peor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_3,
1705,1,2,6,,19,191,,1,4,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el gobierno,"El gobierno de mi país, me genera confianza",PC_1,7
1705,1,2,6,,19,191,,1,4,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el organismo,El organismo que presta el servicio me ha generado confianza,PG_5,7
1705,1,2,6,,19,191,,1,4,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal utilizado,¿Por cuál modalidad ha tramitado este servicio por última vez? ,PG_1,1
1705,1,2,6,,19,191,,1,4,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal de preferencia,"Si hubiera preferido utilizar otra modalidad, ¿Cuál habría utilizado? ",PG_2,2
1705,1,2,6,,19,191,,1,4,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Satisfacción explícita,En general ¿Cómo califica el grado de satisfacción de la experiencia que tuvo con el servicio?,PG_3,6
1705,1,2,6,,19,191,,1,4,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Expectativas,Cómo califica… la calidad del servicio recibido,PG_4,8
1705,1,2,6,,19,191,,1,4,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Ideal de calidad,La calidad del servicio podría mejorarse,PG_6,8
1705,1,2,6,,19,191,,1,4,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Valor,"Considero que es necesario que el gobierno ofrezca (o exija, de ser el caso) este servicio",PG_7,10
1705,1,2,6,,19,191,,1,4,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas específicas de un trámite,Calidad del producto obtenido a través del servicio,Considero que las autoridades prestaron la debida atención a mi denuncia e hicieron todo lo posible por resolverla. ,PE_2,1
1705,1,2,6,,19,191,,1,4,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas específicas de un trámite,Victimización,¿Ha sido alguna vez víctima de un hurto o robo que no ha denunciado? ,PE_3,1
1705,1,2,6,,19,191,,1,4,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas específicas de un trámite,Proveedor,¿En qué organismo realizó el trámite?,PE_5,1
1705,1,2,6,,19,191,,1,4,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Tiempo de tramitación,Considero que el tiempo de realización del trámite (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) fue razonable,PP_1,8
1705,1,2,6,,19,191,,1,4,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (valor),Por favor indique cuánto tiempo duró el trámite,PP_2,30
1705,1,2,6,,19,191,,1,4,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (unidades),"Indique si la duración de trámite fue en meses, días, horas, o minutos. ",PP_3,4
1705,1,2,6,,19,191,,1,4,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Costo,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) le significó un costo importante ,PP_4,1
1705,1,2,6,,19,191,,1,4,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del costo,Por favor indique cuánto le costó el trámite (moneda local),PP_5,0
1705,1,2,6,,19,191,,1,4,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Esfuerzo de traslado,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) supuso un esfuerzo importante en términos de traslados al lugar de atención,PP_6,2
1705,1,2,6,,19,191,,1,4,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del esfuerzo de traslado,Por favor indique la distancia que tuvo que trasladarse (en kilómetros),PP_7,2
1705,1,2,6,,19,191,,1,4,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Imparcialidad,Recibí un trato justo durante el proceso,PP_8,7
1705,1,2,6,,19,191,,1,4,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Sentido de los requisitos,Considero que el trámite exige requisitos de información o pasos innecesarios,PP_9,6
1705,1,2,6,,19,191,,1,4,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Cortesía,Los funcionarios me trataron respetuosamente,PS_1,7
1705,1,2,6,,19,191,,1,4,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Profesionalidad,Los funcionarios tenían el conocimiento suficiente como para procesar mi solicitud,PS_2,9
1705,1,2,6,,19,191,,1,4,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Empatía,Los funcionarios tomaron en consideración los aspectos pariculares de mi situación personal,PS_3,6
1705,1,2,6,,19,191,,1,4,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Eficiencia,"Los funcionarios hicieron un trabajo eficiente, evitando retrasos innecesarios",PS_4,8
1705,1,2,6,,19,191,,1,4,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Honestidad,Considero que los funcionarios obraron honradamente,PS_5,10
1706,1,2,7,,19,191,,1,3,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Profesionalidad,Los funcionarios tenían el conocimiento suficiente como para procesar mi solicitud,PS_2,10
1705,1,2,6,,19,191,,1,4,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Accesibilidad del local,"El lugar a donde usted realizó el servicio, cuenta con facilidades de acceso para personas con capacidades diferentes (que requieren alternativas de acceso especiales) ",PU_1,9
1705,1,2,6,,19,191,,1,4,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Usabilidad,Una vez dentro del centro de atención los pasos que tuve que realizar fueron simples (fue fácil moverse dentro de las instalaciones y encontrar los puntos de atención),PU_2,9
1705,1,2,6,,19,191,,1,4,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Confort,El lugar de atención era agradable,PU_3,7
1705,1,2,6,,19,191,,1,4,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Navegacion,La página web es fácil de navegar,PI_1,7
1705,1,2,6,,19,191,,1,4,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Claridad,Entendí con facilidad la información proporcionada y los formularios (no necesité ayuda para completarlos),PI_2,10
1705,1,2,6,,19,191,,1,4,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Información sobre procedimiento,Pude encontrar y acceder fácilmente a la información que necesité para realizar el trámite,PI_3,10
1705,1,2,6,,19,191,,1,4,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Tiene algún comentario o sugerencia adicional con relación a este trámite? ,PA_1,
1705,1,2,6,,19,191,,1,4,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo mejor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_2,
1705,1,2,6,,19,191,,1,4,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo peor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_3,
1706,1,2,7,,19,191,,1,3,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el gobierno,"El gobierno de mi país, me genera confianza",PC_1,4
1706,1,2,7,,19,191,,1,3,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el organismo,El organismo que presta el servicio me ha generado confianza,PG_5,7
1706,1,2,7,,19,191,,1,3,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal utilizado,¿Por cuál modalidad ha tramitado este servicio por última vez? ,PG_1,1
1706,1,2,7,,19,191,,1,3,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal de preferencia,"Si hubiera preferido utilizar otra modalidad, ¿Cuál habría utilizado? ",PG_2,2
1706,1,2,7,,19,191,,1,3,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Satisfacción explícita,En general ¿Cómo califica el grado de satisfacción de la experiencia que tuvo con el servicio?,PG_3,10
1706,1,2,7,,19,191,,1,3,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Ideal de calidad,La calidad del servicio podría mejorarse,PG_6,9
1706,1,2,7,,19,191,,1,3,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Valor,"Considero que es necesario que el gobierno ofrezca (o exija, de ser el caso) este servicio",PG_7,10
1706,1,2,7,,19,191,,1,3,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas específicas de un trámite,Calidad del producto obtenido a través del servicio,Considero que las autoridades prestaron la debida atención a mi denuncia e hicieron todo lo posible por resolverla. ,PE_2,1
1706,1,2,7,,19,191,,1,3,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas específicas de un trámite,Victimización,¿Ha sido alguna vez víctima de un hurto o robo que no ha denunciado? ,PE_3,1
1706,1,2,7,,19,191,,1,3,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas específicas de un trámite,Proveedor,¿En qué organismo realizó el trámite?,PE_5,2
1706,1,2,7,,19,191,,1,3,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Tiempo de tramitación,Considero que el tiempo de realización del trámite (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) fue razonable,PP_1,10
1706,1,2,7,,19,191,,1,3,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (valor),Por favor indique cuánto tiempo duró el trámite,PP_2,30
1706,1,2,7,,19,191,,1,3,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (unidades),"Indique si la duración de trámite fue en meses, días, horas, o minutos. ",PP_3,4
1706,1,2,7,,19,191,,1,3,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Costo,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) le significó un costo importante ,PP_4,1
1706,1,2,7,,19,191,,1,3,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del costo,Por favor indique cuánto le costó el trámite (moneda local),PP_5,0
1706,1,2,7,,19,191,,1,3,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Esfuerzo de traslado,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) supuso un esfuerzo importante en términos de traslados al lugar de atención,PP_6,9
1706,1,2,7,,19,191,,1,3,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del esfuerzo de traslado,Por favor indique la distancia que tuvo que trasladarse (en kilómetros),PP_7,5
1706,1,2,7,,19,191,,1,3,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Imparcialidad,Recibí un trato justo durante el proceso,PP_8,10
1706,1,2,7,,19,191,,1,3,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Sentido de los requisitos,Considero que el trámite exige requisitos de información o pasos innecesarios,PP_9,8
1706,1,2,7,,19,191,,1,3,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Cortesía,Los funcionarios me trataron respetuosamente,PS_1,10
1706,1,2,7,,19,191,,1,3,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Empatía,Los funcionarios tomaron en consideración los aspectos pariculares de mi situación personal,PS_3,6
1706,1,2,7,,19,191,,1,3,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Eficiencia,"Los funcionarios hicieron un trabajo eficiente, evitando retrasos innecesarios",PS_4,7
1706,1,2,7,,19,191,,1,3,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Honestidad,Considero que los funcionarios obraron honradamente,PS_5,10
1706,1,2,7,,19,191,,1,3,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Accesibilidad del local,"El lugar a donde usted realizó el servicio, cuenta con facilidades de acceso para personas con capacidades diferentes (que requieren alternativas de acceso especiales) ",PU_1,6
1706,1,2,7,,19,191,,1,3,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Usabilidad,Una vez dentro del centro de atención los pasos que tuve que realizar fueron simples (fue fácil moverse dentro de las instalaciones y encontrar los puntos de atención),PU_2,10
1706,1,2,7,,19,191,,1,3,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Confort,El lugar de atención era agradable,PU_3,9
1706,1,2,7,,19,191,,1,3,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Navegacion,La página web es fácil de navegar,PI_1,7
1706,1,2,7,,19,191,,1,3,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Claridad,Entendí con facilidad la información proporcionada y los formularios (no necesité ayuda para completarlos),PI_2,9
1706,1,2,7,,19,191,,1,3,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Información sobre procedimiento,Pude encontrar y acceder fácilmente a la información que necesité para realizar el trámite,PI_3,10
1706,1,2,7,,19,191,,1,3,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Tiene algún comentario o sugerencia adicional con relación a este trámite? ,PA_1,
1706,1,2,7,,19,191,,1,3,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo mejor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_2,
1706,1,2,7,,19,191,,1,3,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo peor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_3,
1707,1,2,6,,19,191,,1,3,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el gobierno,"El gobierno de mi país, me genera confianza",PC_1,7
1707,1,2,6,,19,191,,1,3,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el organismo,El organismo que presta el servicio me ha generado confianza,PG_5,7
1707,1,2,6,,19,191,,1,3,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal utilizado,¿Por cuál modalidad ha tramitado este servicio por última vez? ,PG_1,1
1707,1,2,6,,19,191,,1,3,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal de preferencia,"Si hubiera preferido utilizar otra modalidad, ¿Cuál habría utilizado? ",PG_2,2
1707,1,2,6,,19,191,,1,3,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Satisfacción explícita,En general ¿Cómo califica el grado de satisfacción de la experiencia que tuvo con el servicio?,PG_3,7
1707,1,2,6,,19,191,,1,3,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Expectativas,Cómo califica… la calidad del servicio recibido,PG_4,7
1707,1,2,6,,19,191,,1,3,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Ideal de calidad,La calidad del servicio podría mejorarse,PG_6,7
1707,1,2,6,,19,191,,1,3,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Valor,"Considero que es necesario que el gobierno ofrezca (o exija, de ser el caso) este servicio",PG_7,7
1707,1,2,6,,19,191,,1,3,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas específicas de un trámite,Calidad del producto obtenido a través del servicio,Considero que las autoridades prestaron la debida atención a mi denuncia e hicieron todo lo posible por resolverla. ,PE_2,6
1707,1,2,6,,19,191,,1,3,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas específicas de un trámite,Victimización,¿Ha sido alguna vez víctima de un hurto o robo que no ha denunciado? ,PE_3,1
1707,1,2,6,,19,191,,1,3,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas específicas de un trámite,Proveedor,¿En qué organismo realizó el trámite?,PE_5,1
1707,1,2,6,,19,191,,1,3,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Tiempo de tramitación,Considero que el tiempo de realización del trámite (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) fue razonable,PP_1,7
1707,1,2,6,,19,191,,1,3,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (valor),Por favor indique cuánto tiempo duró el trámite,PP_2,2
1707,1,2,6,,19,191,,1,3,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (unidades),"Indique si la duración de trámite fue en meses, días, horas, o minutos. ",PP_3,2
1707,1,2,6,,19,191,,1,3,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Costo,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) le significó un costo importante ,PP_4,7
1707,1,2,6,,19,191,,1,3,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del costo,Por favor indique cuánto le costó el trámite (moneda local),PP_5,0
1707,1,2,6,,19,191,,1,3,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Esfuerzo de traslado,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) supuso un esfuerzo importante en términos de traslados al lugar de atención,PP_6,1
1707,1,2,6,,19,191,,1,3,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del esfuerzo de traslado,Por favor indique la distancia que tuvo que trasladarse (en kilómetros),PP_7,3
1707,1,2,6,,19,191,,1,3,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Imparcialidad,Recibí un trato justo durante el proceso,PP_8,9
1707,1,2,6,,19,191,,1,3,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Sentido de los requisitos,Considero que el trámite exige requisitos de información o pasos innecesarios,PP_9,1
1707,1,2,6,,19,191,,1,3,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Cortesía,Los funcionarios me trataron respetuosamente,PS_1,10
1707,1,2,6,,19,191,,1,3,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Profesionalidad,Los funcionarios tenían el conocimiento suficiente como para procesar mi solicitud,PS_2,10
1707,1,2,6,,19,191,,1,3,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Empatía,Los funcionarios tomaron en consideración los aspectos pariculares de mi situación personal,PS_3,10
1707,1,2,6,,19,191,,1,3,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Eficiencia,"Los funcionarios hicieron un trabajo eficiente, evitando retrasos innecesarios",PS_4,10
1707,1,2,6,,19,191,,1,3,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Honestidad,Considero que los funcionarios obraron honradamente,PS_5,10
1707,1,2,6,,19,191,,1,3,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Accesibilidad del local,"El lugar a donde usted realizó el servicio, cuenta con facilidades de acceso para personas con capacidades diferentes (que requieren alternativas de acceso especiales) ",PU_1,10
1707,1,2,6,,19,191,,1,3,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Usabilidad,Una vez dentro del centro de atención los pasos que tuve que realizar fueron simples (fue fácil moverse dentro de las instalaciones y encontrar los puntos de atención),PU_2,10
1707,1,2,6,,19,191,,1,3,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Confort,El lugar de atención era agradable,PU_3,10
1707,1,2,6,,19,191,,1,3,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Navegacion,La página web es fácil de navegar,PI_1,7
1707,1,2,6,,19,191,,1,3,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Claridad,Entendí con facilidad la información proporcionada y los formularios (no necesité ayuda para completarlos),PI_2,10
1707,1,2,6,,19,191,,1,3,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Información sobre procedimiento,Pude encontrar y acceder fácilmente a la información que necesité para realizar el trámite,PI_3,10
1708,1,2,6,,19,191,,1,2,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el gobierno,"El gobierno de mi país, me genera confianza",PC_1,1
1708,1,2,6,,19,191,,1,2,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el organismo,El organismo que presta el servicio me ha generado confianza,PG_5,1
1708,1,2,6,,19,191,,1,2,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal utilizado,¿Por cuál modalidad ha tramitado este servicio por última vez? ,PG_1,1
1708,1,2,6,,19,191,,1,2,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal de preferencia,"Si hubiera preferido utilizar otra modalidad, ¿Cuál habría utilizado? ",PG_2,2
1708,1,2,6,,19,191,,1,2,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Satisfacción explícita,En general ¿Cómo califica el grado de satisfacción de la experiencia que tuvo con el servicio?,PG_3,1
1708,1,2,6,,19,191,,1,2,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Expectativas,Cómo califica… la calidad del servicio recibido,PG_4,1
1708,1,2,6,,19,191,,1,2,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Ideal de calidad,La calidad del servicio podría mejorarse,PG_6,1
1708,1,2,6,,19,191,,1,2,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Valor,"Considero que es necesario que el gobierno ofrezca (o exija, de ser el caso) este servicio",PG_7,1
1708,1,2,6,,19,191,,1,2,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas específicas de un trámite,Calidad del producto obtenido a través del servicio,Considero que las autoridades prestaron la debida atención a mi denuncia e hicieron todo lo posible por resolverla. ,PE_2,1
1708,1,2,6,,19,191,,1,2,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas específicas de un trámite,Victimización,¿Ha sido alguna vez víctima de un hurto o robo que no ha denunciado? ,PE_3,1
1708,1,2,6,,19,191,,1,2,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas específicas de un trámite,Proveedor,¿En qué organismo realizó el trámite?,PE_5,2
1708,1,2,6,,19,191,,1,2,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Tiempo de tramitación,Considero que el tiempo de realización del trámite (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) fue razonable,PP_1,1
1708,1,2,6,,19,191,,1,2,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Costo,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) le significó un costo importante ,PP_4,1
1708,1,2,6,,19,191,,1,2,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Esfuerzo de traslado,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) supuso un esfuerzo importante en términos de traslados al lugar de atención,PP_6,2
1708,1,2,6,,19,191,,1,2,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Imparcialidad,Recibí un trato justo durante el proceso,PP_8,1
1708,1,2,6,,19,191,,1,2,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Sentido de los requisitos,Considero que el trámite exige requisitos de información o pasos innecesarios,PP_9,1
1708,1,2,6,,19,191,,1,2,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Cortesía,Los funcionarios me trataron respetuosamente,PS_1,1
1708,1,2,6,,19,191,,1,2,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Profesionalidad,Los funcionarios tenían el conocimiento suficiente como para procesar mi solicitud,PS_2,1
1708,1,2,6,,19,191,,1,2,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Empatía,Los funcionarios tomaron en consideración los aspectos pariculares de mi situación personal,PS_3,1
1708,1,2,6,,19,191,,1,2,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Eficiencia,"Los funcionarios hicieron un trabajo eficiente, evitando retrasos innecesarios",PS_4,1
1708,1,2,6,,19,191,,1,2,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Honestidad,Considero que los funcionarios obraron honradamente,PS_5,1
1708,1,2,6,,19,191,,1,2,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Accesibilidad del local,"El lugar a donde usted realizó el servicio, cuenta con facilidades de acceso para personas con capacidades diferentes (que requieren alternativas de acceso especiales) ",PU_1,1
1708,1,2,6,,19,191,,1,2,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Usabilidad,Una vez dentro del centro de atención los pasos que tuve que realizar fueron simples (fue fácil moverse dentro de las instalaciones y encontrar los puntos de atención),PU_2,1
1708,1,2,6,,19,191,,1,2,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Confort,El lugar de atención era agradable,PU_3,1
1708,1,2,6,,19,191,,1,2,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Navegacion,La página web es fácil de navegar,PI_1,7
1708,1,2,6,,19,191,,1,2,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Claridad,Entendí con facilidad la información proporcionada y los formularios (no necesité ayuda para completarlos),PI_2,2
1708,1,2,6,,19,191,,1,2,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Información sobre procedimiento,Pude encontrar y acceder fácilmente a la información que necesité para realizar el trámite,PI_3,2
1709,2,2,6,,19,191,,1,4,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el gobierno,"El gobierno de mi país, me genera confianza",PC_1,1
1709,2,2,6,,19,191,,1,4,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el organismo,El organismo que presta el servicio me ha generado confianza,PG_5,4
1709,2,2,6,,19,191,,1,4,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal utilizado,¿Por cuál modalidad ha tramitado este servicio por última vez? ,PG_1,1
1709,2,2,6,,19,191,,1,4,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal de preferencia,"Si hubiera preferido utilizar otra modalidad, ¿Cuál habría utilizado? ",PG_2,4
1709,2,2,6,,19,191,,1,4,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Satisfacción explícita,En general ¿Cómo califica el grado de satisfacción de la experiencia que tuvo con el servicio?,PG_3,1
1709,2,2,6,,19,191,,1,4,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Expectativas,Cómo califica… la calidad del servicio recibido,PG_4,6
1709,2,2,6,,19,191,,1,4,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Ideal de calidad,La calidad del servicio podría mejorarse,PG_6,9
1709,2,2,6,,19,191,,1,4,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Valor,"Considero que es necesario que el gobierno ofrezca (o exija, de ser el caso) este servicio",PG_7,10
1709,2,2,6,,19,191,,1,4,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas específicas de un trámite,Calidad del producto obtenido a través del servicio,Considero que las autoridades prestaron la debida atención a mi denuncia e hicieron todo lo posible por resolverla. ,PE_2,5
1709,2,2,6,,19,191,,1,4,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas específicas de un trámite,Victimización,¿Ha sido alguna vez víctima de un hurto o robo que no ha denunciado? ,PE_3,1
1709,2,2,6,,19,191,,1,4,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas específicas de un trámite,Proveedor,¿En qué organismo realizó el trámite?,PE_5,2
1709,2,2,6,,19,191,,1,4,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Tiempo de tramitación,Considero que el tiempo de realización del trámite (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) fue razonable,PP_1,5
1709,2,2,6,,19,191,,1,4,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (valor),Por favor indique cuánto tiempo duró el trámite,PP_2,15
1709,2,2,6,,19,191,,1,4,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (unidades),"Indique si la duración de trámite fue en meses, días, horas, o minutos. ",PP_3,4
1709,2,2,6,,19,191,,1,4,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Costo,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) le significó un costo importante ,PP_4,6
1709,2,2,6,,19,191,,1,4,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del costo,Por favor indique cuánto le costó el trámite (moneda local),PP_5,0
1709,2,2,6,,19,191,,1,4,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Esfuerzo de traslado,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) supuso un esfuerzo importante en términos de traslados al lugar de atención,PP_6,5
1709,2,2,6,,19,191,,1,4,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Imparcialidad,Recibí un trato justo durante el proceso,PP_8,6
1709,2,2,6,,19,191,,1,4,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Sentido de los requisitos,Considero que el trámite exige requisitos de información o pasos innecesarios,PP_9,6
1709,2,2,6,,19,191,,1,4,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Cortesía,Los funcionarios me trataron respetuosamente,PS_1,6
1709,2,2,6,,19,191,,1,4,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Profesionalidad,Los funcionarios tenían el conocimiento suficiente como para procesar mi solicitud,PS_2,6
1709,2,2,6,,19,191,,1,4,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Empatía,Los funcionarios tomaron en consideración los aspectos pariculares de mi situación personal,PS_3,5
1709,2,2,6,,19,191,,1,4,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Eficiencia,"Los funcionarios hicieron un trabajo eficiente, evitando retrasos innecesarios",PS_4,6
1709,2,2,6,,19,191,,1,4,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Honestidad,Considero que los funcionarios obraron honradamente,PS_5,6
1709,2,2,6,,19,191,,1,4,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Accesibilidad del local,"El lugar a donde usted realizó el servicio, cuenta con facilidades de acceso para personas con capacidades diferentes (que requieren alternativas de acceso especiales) ",PU_1,5
1709,2,2,6,,19,191,,1,4,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Usabilidad,Una vez dentro del centro de atención los pasos que tuve que realizar fueron simples (fue fácil moverse dentro de las instalaciones y encontrar los puntos de atención),PU_2,3
1709,2,2,6,,19,191,,1,4,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Confort,El lugar de atención era agradable,PU_3,6
1709,2,2,6,,19,191,,1,4,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Navegacion,La página web es fácil de navegar,PI_1,7
1709,2,2,6,,19,191,,1,4,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Claridad,Entendí con facilidad la información proporcionada y los formularios (no necesité ayuda para completarlos),PI_2,6
1712,1,2,6,,19,191,,1,3,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Ideal de calidad,La calidad del servicio podría mejorarse,PG_6,8
1709,2,2,6,,19,191,,1,4,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Información sobre procedimiento,Pude encontrar y acceder fácilmente a la información que necesité para realizar el trámite,PI_3,7
1710,2,2,6,,19,191,,1,3,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el gobierno,"El gobierno de mi país, me genera confianza",PC_1,6
1710,2,2,6,,19,191,,1,3,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el organismo,El organismo que presta el servicio me ha generado confianza,PG_5,6
1710,2,2,6,,19,191,,1,3,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal utilizado,¿Por cuál modalidad ha tramitado este servicio por última vez? ,PG_1,1
1710,2,2,6,,19,191,,1,3,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal de preferencia,"Si hubiera preferido utilizar otra modalidad, ¿Cuál habría utilizado? ",PG_2,2
1710,2,2,6,,19,191,,1,3,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Satisfacción explícita,En general ¿Cómo califica el grado de satisfacción de la experiencia que tuvo con el servicio?,PG_3,5
1710,2,2,6,,19,191,,1,3,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Expectativas,Cómo califica… la calidad del servicio recibido,PG_4,6
1710,2,2,6,,19,191,,1,3,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Ideal de calidad,La calidad del servicio podría mejorarse,PG_6,7
1711,1,2,8,,19,191,,1,4,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el organismo,El organismo que presta el servicio me ha generado confianza,PG_5,1
1710,2,2,6,,19,191,,1,3,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Valor,"Considero que es necesario que el gobierno ofrezca (o exija, de ser el caso) este servicio",PG_7,8
1710,2,2,6,,19,191,,1,3,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas específicas de un trámite,Calidad del producto obtenido a través del servicio,Considero que las autoridades prestaron la debida atención a mi denuncia e hicieron todo lo posible por resolverla. ,PE_2,2
1710,2,2,6,,19,191,,1,3,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas específicas de un trámite,Victimización,¿Ha sido alguna vez víctima de un hurto o robo que no ha denunciado? ,PE_3,1
1710,2,2,6,,19,191,,1,3,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas específicas de un trámite,Proveedor,¿En qué organismo realizó el trámite?,PE_5,1
1710,2,2,6,,19,191,,1,3,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Tiempo de tramitación,Considero que el tiempo de realización del trámite (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) fue razonable,PP_1,6
1710,2,2,6,,19,191,,1,3,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (valor),Por favor indique cuánto tiempo duró el trámite,PP_2,5
1710,2,2,6,,19,191,,1,3,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (unidades),"Indique si la duración de trámite fue en meses, días, horas, o minutos. ",PP_3,3
1713,1,2,6,,19,191,,1,4,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Ideal de calidad,La calidad del servicio podría mejorarse,PG_6,7
1710,2,2,6,,19,191,,1,3,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Costo,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) le significó un costo importante ,PP_4,2
1710,2,2,6,,19,191,,1,3,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del costo,Por favor indique cuánto le costó el trámite (moneda local),PP_5,0
1710,2,2,6,,19,191,,1,3,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Esfuerzo de traslado,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) supuso un esfuerzo importante en términos de traslados al lugar de atención,PP_6,4
1710,2,2,6,,19,191,,1,3,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del esfuerzo de traslado,Por favor indique la distancia que tuvo que trasladarse (en kilómetros),PP_7,3
1710,2,2,6,,19,191,,1,3,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Imparcialidad,Recibí un trato justo durante el proceso,PP_8,6
1710,2,2,6,,19,191,,1,3,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Sentido de los requisitos,Considero que el trámite exige requisitos de información o pasos innecesarios,PP_9,5
1710,2,2,6,,19,191,,1,3,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Cortesía,Los funcionarios me trataron respetuosamente,PS_1,6
1710,2,2,6,,19,191,,1,3,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Profesionalidad,Los funcionarios tenían el conocimiento suficiente como para procesar mi solicitud,PS_2,6
1710,2,2,6,,19,191,,1,3,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Empatía,Los funcionarios tomaron en consideración los aspectos pariculares de mi situación personal,PS_3,5
1710,2,2,6,,19,191,,1,3,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Eficiencia,"Los funcionarios hicieron un trabajo eficiente, evitando retrasos innecesarios",PS_4,4
1710,2,2,6,,19,191,,1,3,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Honestidad,Considero que los funcionarios obraron honradamente,PS_5,7
1710,2,2,6,,19,191,,1,3,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Accesibilidad del local,"El lugar a donde usted realizó el servicio, cuenta con facilidades de acceso para personas con capacidades diferentes (que requieren alternativas de acceso especiales) ",PU_1,10
1710,2,2,6,,19,191,,1,3,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Usabilidad,Una vez dentro del centro de atención los pasos que tuve que realizar fueron simples (fue fácil moverse dentro de las instalaciones y encontrar los puntos de atención),PU_2,7
1710,2,2,6,,19,191,,1,3,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Confort,El lugar de atención era agradable,PU_3,7
1710,2,2,6,,19,191,,1,3,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Navegacion,La página web es fácil de navegar,PI_1,7
1710,2,2,6,,19,191,,1,3,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Claridad,Entendí con facilidad la información proporcionada y los formularios (no necesité ayuda para completarlos),PI_2,4
1710,2,2,6,,19,191,,1,3,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Información sobre procedimiento,Pude encontrar y acceder fácilmente a la información que necesité para realizar el trámite,PI_3,6
1711,1,2,8,,19,191,,1,4,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el gobierno,"El gobierno de mi país, me genera confianza",PC_1,1
1711,1,2,8,,19,191,,1,4,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal utilizado,¿Por cuál modalidad ha tramitado este servicio por última vez? ,PG_1,1
1711,1,2,8,,19,191,,1,4,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal de preferencia,"Si hubiera preferido utilizar otra modalidad, ¿Cuál habría utilizado? ",PG_2,3
1711,1,2,8,,19,191,,1,4,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Satisfacción explícita,En general ¿Cómo califica el grado de satisfacción de la experiencia que tuvo con el servicio?,PG_3,6
1711,1,2,8,,19,191,,1,4,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Expectativas,Cómo califica… la calidad del servicio recibido,PG_4,6
1711,1,2,8,,19,191,,1,4,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Ideal de calidad,La calidad del servicio podría mejorarse,PG_6,9
1711,1,2,8,,19,191,,1,4,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Valor,"Considero que es necesario que el gobierno ofrezca (o exija, de ser el caso) este servicio",PG_7,9
1711,1,2,8,,19,191,,1,4,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas específicas de un trámite,Calidad del producto obtenido a través del servicio,Considero que las autoridades prestaron la debida atención a mi denuncia e hicieron todo lo posible por resolverla. ,PE_2,3
1711,1,2,8,,19,191,,1,4,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas específicas de un trámite,Victimización,¿Ha sido alguna vez víctima de un hurto o robo que no ha denunciado? ,PE_3,1
1711,1,2,8,,19,191,,1,4,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas específicas de un trámite,Proveedor,¿En qué organismo realizó el trámite?,PE_5,2
1711,1,2,8,,19,191,,1,4,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Tiempo de tramitación,Considero que el tiempo de realización del trámite (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) fue razonable,PP_1,2
1711,1,2,8,,19,191,,1,4,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (valor),Por favor indique cuánto tiempo duró el trámite,PP_2,14
1711,1,2,8,,19,191,,1,4,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (unidades),"Indique si la duración de trámite fue en meses, días, horas, o minutos. ",PP_3,2
1711,1,2,8,,19,191,,1,4,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Costo,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) le significó un costo importante ,PP_4,5
1711,1,2,8,,19,191,,1,4,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del costo,Por favor indique cuánto le costó el trámite (moneda local),PP_5,20
1711,1,2,8,,19,191,,1,4,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Esfuerzo de traslado,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) supuso un esfuerzo importante en términos de traslados al lugar de atención,PP_6,1
1711,1,2,8,,19,191,,1,4,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Imparcialidad,Recibí un trato justo durante el proceso,PP_8,5
1711,1,2,8,,19,191,,1,4,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Sentido de los requisitos,Considero que el trámite exige requisitos de información o pasos innecesarios,PP_9,10
1711,1,2,8,,19,191,,1,4,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Cortesía,Los funcionarios me trataron respetuosamente,PS_1,7
1711,1,2,8,,19,191,,1,4,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Profesionalidad,Los funcionarios tenían el conocimiento suficiente como para procesar mi solicitud,PS_2,6
1711,1,2,8,,19,191,,1,4,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Empatía,Los funcionarios tomaron en consideración los aspectos pariculares de mi situación personal,PS_3,5
1711,1,2,8,,19,191,,1,4,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Eficiencia,"Los funcionarios hicieron un trabajo eficiente, evitando retrasos innecesarios",PS_4,2
1711,1,2,8,,19,191,,1,4,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Honestidad,Considero que los funcionarios obraron honradamente,PS_5,6
1711,1,2,8,,19,191,,1,4,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Accesibilidad del local,"El lugar a donde usted realizó el servicio, cuenta con facilidades de acceso para personas con capacidades diferentes (que requieren alternativas de acceso especiales) ",PU_1,4
1711,1,2,8,,19,191,,1,4,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Usabilidad,Una vez dentro del centro de atención los pasos que tuve que realizar fueron simples (fue fácil moverse dentro de las instalaciones y encontrar los puntos de atención),PU_2,6
1711,1,2,8,,19,191,,1,4,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Confort,El lugar de atención era agradable,PU_3,9
1711,1,2,8,,19,191,,1,4,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Claridad,Entendí con facilidad la información proporcionada y los formularios (no necesité ayuda para completarlos),PI_2,7
1711,1,2,8,,19,191,,1,4,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Información sobre procedimiento,Pude encontrar y acceder fácilmente a la información que necesité para realizar el trámite,PI_3,5
1711,1,2,8,,19,191,,1,4,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Tiene algún comentario o sugerencia adicional con relación a este trámite? ,PA_1,
1711,1,2,8,,19,191,,1,4,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo mejor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_2,
1711,1,2,8,,19,191,,1,4,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo peor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_3,
1712,1,2,6,,19,191,,1,3,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el gobierno,"El gobierno de mi país, me genera confianza",PC_1,6
1712,1,2,6,,19,191,,1,3,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el organismo,El organismo que presta el servicio me ha generado confianza,PG_5,6
1712,1,2,6,,19,191,,1,3,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal utilizado,¿Por cuál modalidad ha tramitado este servicio por última vez? ,PG_1,1
1712,1,2,6,,19,191,,1,3,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal de preferencia,"Si hubiera preferido utilizar otra modalidad, ¿Cuál habría utilizado? ",PG_2,2
1712,1,2,6,,19,191,,1,3,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Satisfacción explícita,En general ¿Cómo califica el grado de satisfacción de la experiencia que tuvo con el servicio?,PG_3,7
1712,1,2,6,,19,191,,1,3,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Expectativas,Cómo califica… la calidad del servicio recibido,PG_4,7
1712,1,2,6,,19,191,,1,3,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Valor,"Considero que es necesario que el gobierno ofrezca (o exija, de ser el caso) este servicio",PG_7,7
1712,1,2,6,,19,191,,1,3,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas específicas de un trámite,Calidad del producto obtenido a través del servicio,Considero que las autoridades prestaron la debida atención a mi denuncia e hicieron todo lo posible por resolverla. ,PE_2,7
1712,1,2,6,,19,191,,1,3,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas específicas de un trámite,Victimización,¿Ha sido alguna vez víctima de un hurto o robo que no ha denunciado? ,PE_3,1
1712,1,2,6,,19,191,,1,3,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas específicas de un trámite,Proveedor,¿En qué organismo realizó el trámite?,PE_5,2
1712,1,2,6,,19,191,,1,3,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Tiempo de tramitación,Considero que el tiempo de realización del trámite (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) fue razonable,PP_1,5
1712,1,2,6,,19,191,,1,3,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (valor),Por favor indique cuánto tiempo duró el trámite,PP_2,6
1712,1,2,6,,19,191,,1,3,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (unidades),"Indique si la duración de trámite fue en meses, días, horas, o minutos. ",PP_3,3
1712,1,2,6,,19,191,,1,3,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Costo,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) le significó un costo importante ,PP_4,5
1712,1,2,6,,19,191,,1,3,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del costo,Por favor indique cuánto le costó el trámite (moneda local),PP_5,70
1712,1,2,6,,19,191,,1,3,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Esfuerzo de traslado,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) supuso un esfuerzo importante en términos de traslados al lugar de atención,PP_6,7
1712,1,2,6,,19,191,,1,3,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del esfuerzo de traslado,Por favor indique la distancia que tuvo que trasladarse (en kilómetros),PP_7,15
1712,1,2,6,,19,191,,1,3,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Imparcialidad,Recibí un trato justo durante el proceso,PP_8,7
1712,1,2,6,,19,191,,1,3,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Sentido de los requisitos,Considero que el trámite exige requisitos de información o pasos innecesarios,PP_9,7
1712,1,2,6,,19,191,,1,3,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Cortesía,Los funcionarios me trataron respetuosamente,PS_1,7
1712,1,2,6,,19,191,,1,3,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Profesionalidad,Los funcionarios tenían el conocimiento suficiente como para procesar mi solicitud,PS_2,7
1712,1,2,6,,19,191,,1,3,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Empatía,Los funcionarios tomaron en consideración los aspectos pariculares de mi situación personal,PS_3,7
1712,1,2,6,,19,191,,1,3,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Eficiencia,"Los funcionarios hicieron un trabajo eficiente, evitando retrasos innecesarios",PS_4,5
1712,1,2,6,,19,191,,1,3,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Honestidad,Considero que los funcionarios obraron honradamente,PS_5,7
1712,1,2,6,,19,191,,1,3,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Accesibilidad del local,"El lugar a donde usted realizó el servicio, cuenta con facilidades de acceso para personas con capacidades diferentes (que requieren alternativas de acceso especiales) ",PU_1,7
1712,1,2,6,,19,191,,1,3,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Usabilidad,Una vez dentro del centro de atención los pasos que tuve que realizar fueron simples (fue fácil moverse dentro de las instalaciones y encontrar los puntos de atención),PU_2,7
1712,1,2,6,,19,191,,1,3,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Confort,El lugar de atención era agradable,PU_3,7
1712,1,2,6,,19,191,,1,3,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Navegacion,La página web es fácil de navegar,PI_1,7
1712,1,2,6,,19,191,,1,3,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Claridad,Entendí con facilidad la información proporcionada y los formularios (no necesité ayuda para completarlos),PI_2,7
1712,1,2,6,,19,191,,1,3,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Información sobre procedimiento,Pude encontrar y acceder fácilmente a la información que necesité para realizar el trámite,PI_3,7
1712,1,2,6,,19,191,,1,3,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Tiene algún comentario o sugerencia adicional con relación a este trámite? ,PA_1,
1712,1,2,6,,19,191,,1,3,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo mejor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_2,
1712,1,2,6,,19,191,,1,3,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo peor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_3,
1713,1,2,6,,19,191,,1,4,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el gobierno,"El gobierno de mi país, me genera confianza",PC_1,4
1713,1,2,6,,19,191,,1,4,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el organismo,El organismo que presta el servicio me ha generado confianza,PG_5,4
1713,1,2,6,,19,191,,1,4,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal utilizado,¿Por cuál modalidad ha tramitado este servicio por última vez? ,PG_1,1
1713,1,2,6,,19,191,,1,4,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal de preferencia,"Si hubiera preferido utilizar otra modalidad, ¿Cuál habría utilizado? ",PG_2,4
1713,1,2,6,,19,191,,1,4,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Satisfacción explícita,En general ¿Cómo califica el grado de satisfacción de la experiencia que tuvo con el servicio?,PG_3,4
1713,1,2,6,,19,191,,1,4,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Expectativas,Cómo califica… la calidad del servicio recibido,PG_4,5
1713,1,2,6,,19,191,,1,4,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Valor,"Considero que es necesario que el gobierno ofrezca (o exija, de ser el caso) este servicio",PG_7,7
1713,1,2,6,,19,191,,1,4,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas específicas de un trámite,Calidad del producto obtenido a través del servicio,Considero que las autoridades prestaron la debida atención a mi denuncia e hicieron todo lo posible por resolverla. ,PE_2,1
1713,1,2,6,,19,191,,1,4,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas específicas de un trámite,Victimización,¿Ha sido alguna vez víctima de un hurto o robo que no ha denunciado? ,PE_3,1
1713,1,2,6,,19,191,,1,4,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas específicas de un trámite,Proveedor,¿En qué organismo realizó el trámite?,PE_5,2
1713,1,2,6,,19,191,,1,4,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Tiempo de tramitación,Considero que el tiempo de realización del trámite (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) fue razonable,PP_1,4
1713,1,2,6,,19,191,,1,4,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (valor),Por favor indique cuánto tiempo duró el trámite,PP_2,2
1713,1,2,6,,19,191,,1,4,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (unidades),"Indique si la duración de trámite fue en meses, días, horas, o minutos. ",PP_3,1
1713,1,2,6,,19,191,,1,4,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Costo,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) le significó un costo importante ,PP_4,4
1713,1,2,6,,19,191,,1,4,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del costo,Por favor indique cuánto le costó el trámite (moneda local),PP_5,5
1713,1,2,6,,19,191,,1,4,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Esfuerzo de traslado,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) supuso un esfuerzo importante en términos de traslados al lugar de atención,PP_6,7
1713,1,2,6,,19,191,,1,4,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del esfuerzo de traslado,Por favor indique la distancia que tuvo que trasladarse (en kilómetros),PP_7,10
1713,1,2,6,,19,191,,1,4,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Imparcialidad,Recibí un trato justo durante el proceso,PP_8,6
1713,1,2,6,,19,191,,1,4,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Sentido de los requisitos,Considero que el trámite exige requisitos de información o pasos innecesarios,PP_9,4
1713,1,2,6,,19,191,,1,4,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Cortesía,Los funcionarios me trataron respetuosamente,PS_1,6
1713,1,2,6,,19,191,,1,4,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Profesionalidad,Los funcionarios tenían el conocimiento suficiente como para procesar mi solicitud,PS_2,6
1713,1,2,6,,19,191,,1,4,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Empatía,Los funcionarios tomaron en consideración los aspectos pariculares de mi situación personal,PS_3,6
1713,1,2,6,,19,191,,1,4,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Eficiencia,"Los funcionarios hicieron un trabajo eficiente, evitando retrasos innecesarios",PS_4,4
1713,1,2,6,,19,191,,1,4,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Honestidad,Considero que los funcionarios obraron honradamente,PS_5,5
1713,1,2,6,,19,191,,1,4,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Accesibilidad del local,"El lugar a donde usted realizó el servicio, cuenta con facilidades de acceso para personas con capacidades diferentes (que requieren alternativas de acceso especiales) ",PU_1,6
1713,1,2,6,,19,191,,1,4,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Usabilidad,Una vez dentro del centro de atención los pasos que tuve que realizar fueron simples (fue fácil moverse dentro de las instalaciones y encontrar los puntos de atención),PU_2,7
1713,1,2,6,,19,191,,1,4,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Confort,El lugar de atención era agradable,PU_3,6
1713,1,2,6,,19,191,,1,4,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Navegacion,La página web es fácil de navegar,PI_1,7
1713,1,2,6,,19,191,,1,4,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Claridad,Entendí con facilidad la información proporcionada y los formularios (no necesité ayuda para completarlos),PI_2,7
1713,1,2,6,,19,191,,1,4,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Información sobre procedimiento,Pude encontrar y acceder fácilmente a la información que necesité para realizar el trámite,PI_3,6
1713,1,2,6,,19,191,,1,4,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Tiene algún comentario o sugerencia adicional con relación a este trámite? ,PA_1,
1713,1,2,6,,19,191,,1,4,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo mejor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_2,
1713,1,2,6,,19,191,,1,4,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo peor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_3,
1714,2,2,6,,19,191,,1,3,Ecuador,10,2015,2015,INTERNET,Preguntas generales,Confianza en el gobierno,"El gobierno de mi país, me genera confianza",PC_1,6
1714,2,2,6,,19,191,,1,3,Ecuador,10,2015,2015,INTERNET,Preguntas generales,Confianza en el organismo,El organismo que presta el servicio me ha generado confianza,PG_5,6
1714,2,2,6,,19,191,,1,3,Ecuador,10,2015,2015,INTERNET,Preguntas generales,Canal utilizado,¿Por cuál modalidad ha tramitado este servicio por última vez? ,PG_1,3
1714,2,2,6,,19,191,,1,3,Ecuador,10,2015,2015,INTERNET,Preguntas generales,Canal de preferencia,"Si hubiera preferido utilizar otra modalidad, ¿Cuál habría utilizado? ",PG_2,3
1714,2,2,6,,19,191,,1,3,Ecuador,10,2015,2015,INTERNET,Preguntas generales,Satisfacción explícita,En general ¿Cómo califica el grado de satisfacción de la experiencia que tuvo con el servicio?,PG_3,7
1714,2,2,6,,19,191,,1,3,Ecuador,10,2015,2015,INTERNET,Preguntas generales,Expectativas,Cómo califica… la calidad del servicio recibido,PG_4,7
1714,2,2,6,,19,191,,1,3,Ecuador,10,2015,2015,INTERNET,Preguntas generales,Ideal de calidad,La calidad del servicio podría mejorarse,PG_6,9
1714,2,2,6,,19,191,,1,3,Ecuador,10,2015,2015,INTERNET,Preguntas generales,Valor,"Considero que es necesario que el gobierno ofrezca (o exija, de ser el caso) este servicio",PG_7,9
1715,1,2,6,,19,191,,1,3,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el organismo,El organismo que presta el servicio me ha generado confianza,PG_5,10
1714,2,2,6,,19,191,,1,3,Ecuador,10,2015,2015,INTERNET,Preguntas específicas de un trámite,Calidad del producto obtenido a través del servicio,Considero que las autoridades prestaron la debida atención a mi denuncia e hicieron todo lo posible por resolverla. ,PE_2,8
1714,2,2,6,,19,191,,1,3,Ecuador,10,2015,2015,INTERNET,Preguntas específicas de un trámite,Victimización,¿Ha sido alguna vez víctima de un hurto o robo que no ha denunciado? ,PE_3,1
1714,2,2,6,,19,191,,1,3,Ecuador,10,2015,2015,INTERNET,Preguntas específicas de un trámite,Proveedor,¿En qué organismo realizó el trámite?,PE_5,2
1714,2,2,6,,19,191,,1,3,Ecuador,10,2015,2015,INTERNET,Preguntas sobre el proceso,Tiempo de tramitación,Considero que el tiempo de realización del trámite (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) fue razonable,PP_1,4
1714,2,2,6,,19,191,,1,3,Ecuador,10,2015,2015,INTERNET,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (valor),Por favor indique cuánto tiempo duró el trámite,PP_2,5
1714,2,2,6,,19,191,,1,3,Ecuador,10,2015,2015,INTERNET,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (unidades),"Indique si la duración de trámite fue en meses, días, horas, o minutos. ",PP_3,2
1714,2,2,6,,19,191,,1,3,Ecuador,10,2015,2015,INTERNET,Preguntas sobre el proceso,Costo,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) le significó un costo importante ,PP_4,1
1714,2,2,6,,19,191,,1,3,Ecuador,10,2015,2015,INTERNET,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del costo,Por favor indique cuánto le costó el trámite (moneda local),PP_5,0
1714,2,2,6,,19,191,,1,3,Ecuador,10,2015,2015,INTERNET,Preguntas sobre el proceso,Esfuerzo de traslado,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) supuso un esfuerzo importante en términos de traslados al lugar de atención,PP_6,6
1714,2,2,6,,19,191,,1,3,Ecuador,10,2015,2015,INTERNET,Preguntas sobre la atención recibida,Imparcialidad,Recibí un trato justo durante el proceso,PP_8,6
1714,2,2,6,,19,191,,1,3,Ecuador,10,2015,2015,INTERNET,Preguntas sobre el proceso,Sentido de los requisitos,Considero que el trámite exige requisitos de información o pasos innecesarios,PP_9,8
1714,2,2,6,,19,191,,1,3,Ecuador,10,2015,2015,INTERNET,Preguntas sobre la atención recibida,Cortesía,Los funcionarios me trataron respetuosamente,PS_1,7
1714,2,2,6,,19,191,,1,3,Ecuador,10,2015,2015,INTERNET,Preguntas sobre la atención recibida,Profesionalidad,Los funcionarios tenían el conocimiento suficiente como para procesar mi solicitud,PS_2,6
1714,2,2,6,,19,191,,1,3,Ecuador,10,2015,2015,INTERNET,Preguntas sobre la atención recibida,Empatía,Los funcionarios tomaron en consideración los aspectos pariculares de mi situación personal,PS_3,6
1714,2,2,6,,19,191,,1,3,Ecuador,10,2015,2015,INTERNET,Preguntas sobre la atención recibida,Eficiencia,"Los funcionarios hicieron un trabajo eficiente, evitando retrasos innecesarios",PS_4,5
1714,2,2,6,,19,191,,1,3,Ecuador,10,2015,2015,INTERNET,Preguntas sobre la atención recibida,Honestidad,Considero que los funcionarios obraron honradamente,PS_5,7
1714,2,2,6,,19,191,,1,3,Ecuador,10,2015,2015,INTERNET,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Accesibilidad del local,"El lugar a donde usted realizó el servicio, cuenta con facilidades de acceso para personas con capacidades diferentes (que requieren alternativas de acceso especiales) ",PU_1,6
1714,2,2,6,,19,191,,1,3,Ecuador,10,2015,2015,INTERNET,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Usabilidad,Una vez dentro del centro de atención los pasos que tuve que realizar fueron simples (fue fácil moverse dentro de las instalaciones y encontrar los puntos de atención),PU_2,7
1714,2,2,6,,19,191,,1,3,Ecuador,10,2015,2015,INTERNET,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Confort,El lugar de atención era agradable,PU_3,6
1714,2,2,6,,19,191,,1,3,Ecuador,10,2015,2015,INTERNET,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Navegacion,La página web es fácil de navegar,PI_1,7
1714,2,2,6,,19,191,,1,3,Ecuador,10,2015,2015,INTERNET,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Claridad,Entendí con facilidad la información proporcionada y los formularios (no necesité ayuda para completarlos),PI_2,7
1714,2,2,6,,19,191,,1,3,Ecuador,10,2015,2015,INTERNET,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Información sobre procedimiento,Pude encontrar y acceder fácilmente a la información que necesité para realizar el trámite,PI_3,7
1715,1,2,6,,19,191,,1,3,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el gobierno,"El gobierno de mi país, me genera confianza",PC_1,10
1715,1,2,6,,19,191,,1,3,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal utilizado,¿Por cuál modalidad ha tramitado este servicio por última vez? ,PG_1,1
1715,1,2,6,,19,191,,1,3,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal de preferencia,"Si hubiera preferido utilizar otra modalidad, ¿Cuál habría utilizado? ",PG_2,2
1715,1,2,6,,19,191,,1,3,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Satisfacción explícita,En general ¿Cómo califica el grado de satisfacción de la experiencia que tuvo con el servicio?,PG_3,5
1715,1,2,6,,19,191,,1,3,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Expectativas,Cómo califica… la calidad del servicio recibido,PG_4,7
1715,1,2,6,,19,191,,1,3,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Ideal de calidad,La calidad del servicio podría mejorarse,PG_6,9
1715,1,2,6,,19,191,,1,3,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Valor,"Considero que es necesario que el gobierno ofrezca (o exija, de ser el caso) este servicio",PG_7,10
1715,1,2,6,,19,191,,1,3,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas específicas de un trámite,Calidad del producto obtenido a través del servicio,Considero que las autoridades prestaron la debida atención a mi denuncia e hicieron todo lo posible por resolverla. ,PE_2,5
1715,1,2,6,,19,191,,1,3,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas específicas de un trámite,Victimización,¿Ha sido alguna vez víctima de un hurto o robo que no ha denunciado? ,PE_3,1
1715,1,2,6,,19,191,,1,3,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas específicas de un trámite,Proveedor,¿En qué organismo realizó el trámite?,PE_5,2
1715,1,2,6,,19,191,,1,3,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Tiempo de tramitación,Considero que el tiempo de realización del trámite (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) fue razonable,PP_1,8
1715,1,2,6,,19,191,,1,3,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (valor),Por favor indique cuánto tiempo duró el trámite,PP_2,35
1715,1,2,6,,19,191,,1,3,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (unidades),"Indique si la duración de trámite fue en meses, días, horas, o minutos. ",PP_3,4
1715,1,2,6,,19,191,,1,3,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Costo,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) le significó un costo importante ,PP_4,1
1715,1,2,6,,19,191,,1,3,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del costo,Por favor indique cuánto le costó el trámite (moneda local),PP_5,0
1715,1,2,6,,19,191,,1,3,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Esfuerzo de traslado,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) supuso un esfuerzo importante en términos de traslados al lugar de atención,PP_6,7
1715,1,2,6,,19,191,,1,3,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del esfuerzo de traslado,Por favor indique la distancia que tuvo que trasladarse (en kilómetros),PP_7,2
1715,1,2,6,,19,191,,1,3,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Imparcialidad,Recibí un trato justo durante el proceso,PP_8,8
1715,1,2,6,,19,191,,1,3,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Sentido de los requisitos,Considero que el trámite exige requisitos de información o pasos innecesarios,PP_9,1
1715,1,2,6,,19,191,,1,3,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Cortesía,Los funcionarios me trataron respetuosamente,PS_1,10
1715,1,2,6,,19,191,,1,3,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Profesionalidad,Los funcionarios tenían el conocimiento suficiente como para procesar mi solicitud,PS_2,10
1715,1,2,6,,19,191,,1,3,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Empatía,Los funcionarios tomaron en consideración los aspectos pariculares de mi situación personal,PS_3,9
1715,1,2,6,,19,191,,1,3,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Eficiencia,"Los funcionarios hicieron un trabajo eficiente, evitando retrasos innecesarios",PS_4,10
1715,1,2,6,,19,191,,1,3,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Honestidad,Considero que los funcionarios obraron honradamente,PS_5,10
1715,1,2,6,,19,191,,1,3,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Accesibilidad del local,"El lugar a donde usted realizó el servicio, cuenta con facilidades de acceso para personas con capacidades diferentes (que requieren alternativas de acceso especiales) ",PU_1,9
1715,1,2,6,,19,191,,1,3,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Usabilidad,Una vez dentro del centro de atención los pasos que tuve que realizar fueron simples (fue fácil moverse dentro de las instalaciones y encontrar los puntos de atención),PU_2,9
1715,1,2,6,,19,191,,1,3,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Confort,El lugar de atención era agradable,PU_3,9
1715,1,2,6,,19,191,,1,3,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Navegacion,La página web es fácil de navegar,PI_1,7
1715,1,2,6,,19,191,,1,3,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Claridad,Entendí con facilidad la información proporcionada y los formularios (no necesité ayuda para completarlos),PI_2,10
1715,1,2,6,,19,191,,1,3,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Información sobre procedimiento,Pude encontrar y acceder fácilmente a la información que necesité para realizar el trámite,PI_3,10
1715,1,2,6,,19,191,,1,3,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Tiene algún comentario o sugerencia adicional con relación a este trámite? ,PA_1,
1715,1,2,6,,19,191,,1,3,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo mejor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_2,
1715,1,2,6,,19,191,,1,3,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo peor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_3,
1716,1,2,6,,19,191,,1,2,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el gobierno,"El gobierno de mi país, me genera confianza",PC_1,1
1716,1,2,6,,19,191,,1,2,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el organismo,El organismo que presta el servicio me ha generado confianza,PG_5,1
1716,1,2,6,,19,191,,1,2,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal utilizado,¿Por cuál modalidad ha tramitado este servicio por última vez? ,PG_1,1
1716,1,2,6,,19,191,,1,2,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal de preferencia,"Si hubiera preferido utilizar otra modalidad, ¿Cuál habría utilizado? ",PG_2,2
1716,1,2,6,,19,191,,1,2,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Satisfacción explícita,En general ¿Cómo califica el grado de satisfacción de la experiencia que tuvo con el servicio?,PG_3,2
1716,1,2,6,,19,191,,1,2,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Expectativas,Cómo califica… la calidad del servicio recibido,PG_4,4
1716,1,2,6,,19,191,,1,2,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Ideal de calidad,La calidad del servicio podría mejorarse,PG_6,7
1716,1,2,6,,19,191,,1,2,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Valor,"Considero que es necesario que el gobierno ofrezca (o exija, de ser el caso) este servicio",PG_7,10
1716,1,2,6,,19,191,,1,2,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas específicas de un trámite,Calidad del producto obtenido a través del servicio,Considero que las autoridades prestaron la debida atención a mi denuncia e hicieron todo lo posible por resolverla. ,PE_2,1
1716,1,2,6,,19,191,,1,2,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas específicas de un trámite,Victimización,¿Ha sido alguna vez víctima de un hurto o robo que no ha denunciado? ,PE_3,1
1716,1,2,6,,19,191,,1,2,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas específicas de un trámite,Proveedor,¿En qué organismo realizó el trámite?,PE_5,2
1716,1,2,6,,19,191,,1,2,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Tiempo de tramitación,Considero que el tiempo de realización del trámite (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) fue razonable,PP_1,1
1716,1,2,6,,19,191,,1,2,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (valor),Por favor indique cuánto tiempo duró el trámite,PP_2,3
1716,1,2,6,,19,191,,1,2,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (unidades),"Indique si la duración de trámite fue en meses, días, horas, o minutos. ",PP_3,1
1716,1,2,6,,19,191,,1,2,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Costo,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) le significó un costo importante ,PP_4,6
1716,1,2,6,,19,191,,1,2,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del costo,Por favor indique cuánto le costó el trámite (moneda local),PP_5,50
1716,1,2,6,,19,191,,1,2,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Esfuerzo de traslado,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) supuso un esfuerzo importante en términos de traslados al lugar de atención,PP_6,10
1716,1,2,6,,19,191,,1,2,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del esfuerzo de traslado,Por favor indique la distancia que tuvo que trasladarse (en kilómetros),PP_7,7
1716,1,2,6,,19,191,,1,2,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Imparcialidad,Recibí un trato justo durante el proceso,PP_8,1
1716,1,2,6,,19,191,,1,2,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Sentido de los requisitos,Considero que el trámite exige requisitos de información o pasos innecesarios,PP_9,10
1716,1,2,6,,19,191,,1,2,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Cortesía,Los funcionarios me trataron respetuosamente,PS_1,4
1716,1,2,6,,19,191,,1,2,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Profesionalidad,Los funcionarios tenían el conocimiento suficiente como para procesar mi solicitud,PS_2,5
1716,1,2,6,,19,191,,1,2,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Empatía,Los funcionarios tomaron en consideración los aspectos pariculares de mi situación personal,PS_3,1
1716,1,2,6,,19,191,,1,2,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Eficiencia,"Los funcionarios hicieron un trabajo eficiente, evitando retrasos innecesarios",PS_4,1
1716,1,2,6,,19,191,,1,2,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Honestidad,Considero que los funcionarios obraron honradamente,PS_5,1
1716,1,2,6,,19,191,,1,2,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Accesibilidad del local,"El lugar a donde usted realizó el servicio, cuenta con facilidades de acceso para personas con capacidades diferentes (que requieren alternativas de acceso especiales) ",PU_1,1
1716,1,2,6,,19,191,,1,2,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Usabilidad,Una vez dentro del centro de atención los pasos que tuve que realizar fueron simples (fue fácil moverse dentro de las instalaciones y encontrar los puntos de atención),PU_2,1
1716,1,2,6,,19,191,,1,2,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Confort,El lugar de atención era agradable,PU_3,1
1716,1,2,6,,19,191,,1,2,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Navegacion,La página web es fácil de navegar,PI_1,7
1716,1,2,6,,19,191,,1,2,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Claridad,Entendí con facilidad la información proporcionada y los formularios (no necesité ayuda para completarlos),PI_2,4
1716,1,2,6,,19,191,,1,2,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Información sobre procedimiento,Pude encontrar y acceder fácilmente a la información que necesité para realizar el trámite,PI_3,4
1716,1,2,6,,19,191,,1,2,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Tiene algún comentario o sugerencia adicional con relación a este trámite? ,PA_1,
1716,1,2,6,,19,191,,1,2,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo peor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_3,
1717,1,2,6,,19,191,,1,3,Ecuador,10,2015,2015,INTERNET,Preguntas generales,Confianza en el gobierno,"El gobierno de mi país, me genera confianza",PC_1,1
1717,1,2,6,,19,191,,1,3,Ecuador,10,2015,2015,INTERNET,Preguntas generales,Confianza en el organismo,El organismo que presta el servicio me ha generado confianza,PG_5,1
1717,1,2,6,,19,191,,1,3,Ecuador,10,2015,2015,INTERNET,Preguntas generales,Canal utilizado,¿Por cuál modalidad ha tramitado este servicio por última vez? ,PG_1,3
1717,1,2,6,,19,191,,1,3,Ecuador,10,2015,2015,INTERNET,Preguntas generales,Canal de preferencia,"Si hubiera preferido utilizar otra modalidad, ¿Cuál habría utilizado? ",PG_2,1
1717,1,2,6,,19,191,,1,3,Ecuador,10,2015,2015,INTERNET,Preguntas generales,Satisfacción explícita,En general ¿Cómo califica el grado de satisfacción de la experiencia que tuvo con el servicio?,PG_3,1
1717,1,2,6,,19,191,,1,3,Ecuador,10,2015,2015,INTERNET,Preguntas generales,Expectativas,Cómo califica… la calidad del servicio recibido,PG_4,6
1717,1,2,6,,19,191,,1,3,Ecuador,10,2015,2015,INTERNET,Preguntas generales,Ideal de calidad,La calidad del servicio podría mejorarse,PG_6,10
1717,1,2,6,,19,191,,1,3,Ecuador,10,2015,2015,INTERNET,Preguntas generales,Valor,"Considero que es necesario que el gobierno ofrezca (o exija, de ser el caso) este servicio",PG_7,10
1717,1,2,6,,19,191,,1,3,Ecuador,10,2015,2015,INTERNET,Preguntas específicas de un trámite,Calidad del producto obtenido a través del servicio,Considero que las autoridades prestaron la debida atención a mi denuncia e hicieron todo lo posible por resolverla. ,PE_2,6
1717,1,2,6,,19,191,,1,3,Ecuador,10,2015,2015,INTERNET,Preguntas específicas de un trámite,Victimización,¿Ha sido alguna vez víctima de un hurto o robo que no ha denunciado? ,PE_3,1
1717,1,2,6,,19,191,,1,3,Ecuador,10,2015,2015,INTERNET,Preguntas específicas de un trámite,Proveedor,¿En qué organismo realizó el trámite?,PE_5,2
1717,1,2,6,,19,191,,1,3,Ecuador,10,2015,2015,INTERNET,Preguntas sobre el proceso,Tiempo de tramitación,Considero que el tiempo de realización del trámite (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) fue razonable,PP_1,9
1717,1,2,6,,19,191,,1,3,Ecuador,10,2015,2015,INTERNET,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (valor),Por favor indique cuánto tiempo duró el trámite,PP_2,5
1717,1,2,6,,19,191,,1,3,Ecuador,10,2015,2015,INTERNET,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (unidades),"Indique si la duración de trámite fue en meses, días, horas, o minutos. ",PP_3,4
1717,1,2,6,,19,191,,1,3,Ecuador,10,2015,2015,INTERNET,Preguntas sobre el proceso,Costo,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) le significó un costo importante ,PP_4,3
1717,1,2,6,,19,191,,1,3,Ecuador,10,2015,2015,INTERNET,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del costo,Por favor indique cuánto le costó el trámite (moneda local),PP_5,0
1717,1,2,6,,19,191,,1,3,Ecuador,10,2015,2015,INTERNET,Preguntas sobre el proceso,Esfuerzo de traslado,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) supuso un esfuerzo importante en términos de traslados al lugar de atención,PP_6,6
1717,1,2,6,,19,191,,1,3,Ecuador,10,2015,2015,INTERNET,Preguntas sobre la atención recibida,Imparcialidad,Recibí un trato justo durante el proceso,PP_8,6
1717,1,2,6,,19,191,,1,3,Ecuador,10,2015,2015,INTERNET,Preguntas sobre el proceso,Sentido de los requisitos,Considero que el trámite exige requisitos de información o pasos innecesarios,PP_9,5
1717,1,2,6,,19,191,,1,3,Ecuador,10,2015,2015,INTERNET,Preguntas sobre la atención recibida,Cortesía,Los funcionarios me trataron respetuosamente,PS_1,7
1717,1,2,6,,19,191,,1,3,Ecuador,10,2015,2015,INTERNET,Preguntas sobre la atención recibida,Profesionalidad,Los funcionarios tenían el conocimiento suficiente como para procesar mi solicitud,PS_2,6
1717,1,2,6,,19,191,,1,3,Ecuador,10,2015,2015,INTERNET,Preguntas sobre la atención recibida,Empatía,Los funcionarios tomaron en consideración los aspectos pariculares de mi situación personal,PS_3,6
1717,1,2,6,,19,191,,1,3,Ecuador,10,2015,2015,INTERNET,Preguntas sobre la atención recibida,Eficiencia,"Los funcionarios hicieron un trabajo eficiente, evitando retrasos innecesarios",PS_4,5
1717,1,2,6,,19,191,,1,3,Ecuador,10,2015,2015,INTERNET,Preguntas sobre la atención recibida,Honestidad,Considero que los funcionarios obraron honradamente,PS_5,7
1719,1,2,6,,10,102,,1,3,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Ideal de calidad,La calidad del servicio podría mejorarse,PG_6,8
1717,1,2,6,,19,191,,1,3,Ecuador,10,2015,2015,INTERNET,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Accesibilidad del local,"El lugar a donde usted realizó el servicio, cuenta con facilidades de acceso para personas con capacidades diferentes (que requieren alternativas de acceso especiales) ",PU_1,6
1717,1,2,6,,19,191,,1,3,Ecuador,10,2015,2015,INTERNET,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Usabilidad,Una vez dentro del centro de atención los pasos que tuve que realizar fueron simples (fue fácil moverse dentro de las instalaciones y encontrar los puntos de atención),PU_2,7
1717,1,2,6,,19,191,,1,3,Ecuador,10,2015,2015,INTERNET,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Confort,El lugar de atención era agradable,PU_3,6
1717,1,2,6,,19,191,,1,3,Ecuador,10,2015,2015,INTERNET,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Navegacion,La página web es fácil de navegar,PI_1,10
1717,1,2,6,,19,191,,1,3,Ecuador,10,2015,2015,INTERNET,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Claridad,Entendí con facilidad la información proporcionada y los formularios (no necesité ayuda para completarlos),PI_2,10
1717,1,2,6,,19,191,,1,3,Ecuador,10,2015,2015,INTERNET,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Información sobre procedimiento,Pude encontrar y acceder fácilmente a la información que necesité para realizar el trámite,PI_3,8
1717,1,2,6,,19,191,,1,3,Ecuador,10,2015,2015,INTERNET,Preguntas abiertas,,¿Tiene algún comentario o sugerencia adicional con relación a este trámite? ,PA_1,
1717,1,2,6,,19,191,,1,3,Ecuador,10,2015,2015,INTERNET,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo mejor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_2,
1717,1,2,6,,19,191,,1,3,Ecuador,10,2015,2015,INTERNET,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo peor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_3,
1718,2,2,6,,19,191,,2,3,Ecuador,10,2015,2015,INTERNET,Preguntas generales,Confianza en el gobierno,"El gobierno de mi país, me genera confianza",PC_1,10
1718,2,2,6,,19,191,,2,3,Ecuador,10,2015,2015,INTERNET,Preguntas generales,Confianza en el organismo,El organismo que presta el servicio me ha generado confianza,PG_5,1
1718,2,2,6,,19,191,,2,3,Ecuador,10,2015,2015,INTERNET,Preguntas generales,Canal utilizado,¿Por cuál modalidad ha tramitado este servicio por última vez? ,PG_1,3
1718,2,2,6,,19,191,,2,3,Ecuador,10,2015,2015,INTERNET,Preguntas generales,Canal de preferencia,"Si hubiera preferido utilizar otra modalidad, ¿Cuál habría utilizado? ",PG_2,3
1718,2,2,6,,19,191,,2,3,Ecuador,10,2015,2015,INTERNET,Preguntas generales,Satisfacción explícita,En general ¿Cómo califica el grado de satisfacción de la experiencia que tuvo con el servicio?,PG_3,1
1718,2,2,6,,19,191,,2,3,Ecuador,10,2015,2015,INTERNET,Preguntas generales,Expectativas,Cómo califica… la calidad del servicio recibido,PG_4,1
1718,2,2,6,,19,191,,2,3,Ecuador,10,2015,2015,INTERNET,Preguntas generales,Ideal de calidad,La calidad del servicio podría mejorarse,PG_6,2
1718,2,2,6,,19,191,,2,3,Ecuador,10,2015,2015,INTERNET,Preguntas generales,Valor,"Considero que es necesario que el gobierno ofrezca (o exija, de ser el caso) este servicio",PG_7,2
1718,2,2,6,,19,191,,2,3,Ecuador,10,2015,2015,INTERNET,Preguntas específicas de un trámite,Calidad del producto obtenido a través del servicio,Considero que las autoridades prestaron la debida atención a mi denuncia e hicieron todo lo posible por resolverla. ,PE_2,1
1718,2,2,6,,19,191,,2,3,Ecuador,10,2015,2015,INTERNET,Preguntas específicas de un trámite,Victimización,¿Ha sido alguna vez víctima de un hurto o robo que no ha denunciado? ,PE_3,1
1718,2,2,6,,19,191,,2,3,Ecuador,10,2015,2015,INTERNET,Preguntas específicas de un trámite,Proveedor,¿En qué organismo realizó el trámite?,PE_5,2
1718,2,2,6,,19,191,,2,3,Ecuador,10,2015,2015,INTERNET,Preguntas sobre el proceso,Tiempo de tramitación,Considero que el tiempo de realización del trámite (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) fue razonable,PP_1,1
1718,2,2,6,,19,191,,2,3,Ecuador,10,2015,2015,INTERNET,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (valor),Por favor indique cuánto tiempo duró el trámite,PP_2,20
1718,2,2,6,,19,191,,2,3,Ecuador,10,2015,2015,INTERNET,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (unidades),"Indique si la duración de trámite fue en meses, días, horas, o minutos. ",PP_3,4
1718,2,2,6,,19,191,,2,3,Ecuador,10,2015,2015,INTERNET,Preguntas sobre el proceso,Costo,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) le significó un costo importante ,PP_4,7
1718,2,2,6,,19,191,,2,3,Ecuador,10,2015,2015,INTERNET,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del costo,Por favor indique cuánto le costó el trámite (moneda local),PP_5,2
1720,2,2,6,,1,11,,2,4,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Valor,"Considero que es necesario que el gobierno ofrezca (o exija, de ser el caso) este servicio",PG_7,10
1718,2,2,6,,19,191,,2,3,Ecuador,10,2015,2015,INTERNET,Preguntas sobre el proceso,Esfuerzo de traslado,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) supuso un esfuerzo importante en términos de traslados al lugar de atención,PP_6,6
1718,2,2,6,,19,191,,2,3,Ecuador,10,2015,2015,INTERNET,Preguntas sobre la atención recibida,Imparcialidad,Recibí un trato justo durante el proceso,PP_8,0
1732,2,2,6,,14,142,,1,4,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas específicas de un trámite,Proveedor,¿En qué organismo realizó el trámite?,PE_5,2
1718,2,2,6,,19,191,,2,3,Ecuador,10,2015,2015,INTERNET,Preguntas sobre el proceso,Sentido de los requisitos,Considero que el trámite exige requisitos de información o pasos innecesarios,PP_9,7
1718,2,2,6,,19,191,,2,3,Ecuador,10,2015,2015,INTERNET,Preguntas sobre la atención recibida,Cortesía,Los funcionarios me trataron respetuosamente,PS_1,7
1718,2,2,6,,19,191,,2,3,Ecuador,10,2015,2015,INTERNET,Preguntas sobre la atención recibida,Profesionalidad,Los funcionarios tenían el conocimiento suficiente como para procesar mi solicitud,PS_2,6
1718,2,2,6,,19,191,,2,3,Ecuador,10,2015,2015,INTERNET,Preguntas sobre la atención recibida,Empatía,Los funcionarios tomaron en consideración los aspectos pariculares de mi situación personal,PS_3,6
1718,2,2,6,,19,191,,2,3,Ecuador,10,2015,2015,INTERNET,Preguntas sobre la atención recibida,Eficiencia,"Los funcionarios hicieron un trabajo eficiente, evitando retrasos innecesarios",PS_4,5
1718,2,2,6,,19,191,,2,3,Ecuador,10,2015,2015,INTERNET,Preguntas sobre la atención recibida,Honestidad,Considero que los funcionarios obraron honradamente,PS_5,7
1718,2,2,6,,19,191,,2,3,Ecuador,10,2015,2015,INTERNET,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Accesibilidad del local,"El lugar a donde usted realizó el servicio, cuenta con facilidades de acceso para personas con capacidades diferentes (que requieren alternativas de acceso especiales) ",PU_1,6
1718,2,2,6,,19,191,,2,3,Ecuador,10,2015,2015,INTERNET,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Usabilidad,Una vez dentro del centro de atención los pasos que tuve que realizar fueron simples (fue fácil moverse dentro de las instalaciones y encontrar los puntos de atención),PU_2,7
1718,2,2,6,,19,191,,2,3,Ecuador,10,2015,2015,INTERNET,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Confort,El lugar de atención era agradable,PU_3,6
1718,2,2,6,,19,191,,2,3,Ecuador,10,2015,2015,INTERNET,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Navegacion,La página web es fácil de navegar,PI_1,4
1718,2,2,6,,19,191,,2,3,Ecuador,10,2015,2015,INTERNET,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Claridad,Entendí con facilidad la información proporcionada y los formularios (no necesité ayuda para completarlos),PI_2,1
1718,2,2,6,,19,191,,2,3,Ecuador,10,2015,2015,INTERNET,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Información sobre procedimiento,Pude encontrar y acceder fácilmente a la información que necesité para realizar el trámite,PI_3,1
1718,2,2,6,,19,191,,2,3,Ecuador,10,2015,2015,INTERNET,Preguntas abiertas,,¿Tiene algún comentario o sugerencia adicional con relación a este trámite? ,PA_1,
1718,2,2,6,,19,191,,2,3,Ecuador,10,2015,2015,INTERNET,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo mejor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_2,
1718,2,2,6,,19,191,,2,3,Ecuador,10,2015,2015,INTERNET,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo peor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_3,
1719,1,2,6,,10,102,,1,3,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el gobierno,"El gobierno de mi país, me genera confianza",PC_1,7
1719,1,2,6,,10,102,,1,3,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el organismo,El organismo que presta el servicio me ha generado confianza,PG_5,7
1719,1,2,6,,10,102,,1,3,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal utilizado,¿Por cuál modalidad ha tramitado este servicio por última vez? ,PG_1,1
1719,1,2,6,,10,102,,1,3,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal de preferencia,"Si hubiera preferido utilizar otra modalidad, ¿Cuál habría utilizado? ",PG_2,2
1719,1,2,6,,10,102,,1,3,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Satisfacción explícita,En general ¿Cómo califica el grado de satisfacción de la experiencia que tuvo con el servicio?,PG_3,7
1719,1,2,6,,10,102,,1,3,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Expectativas,Cómo califica… la calidad del servicio recibido,PG_4,6
1719,1,2,6,,10,102,,1,3,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Valor,"Considero que es necesario que el gobierno ofrezca (o exija, de ser el caso) este servicio",PG_7,8
1719,1,2,6,,10,102,,1,3,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas específicas de un trámite,Calidad del producto obtenido a través del servicio,Considero que las autoridades prestaron la debida atención a mi denuncia e hicieron todo lo posible por resolverla. ,PE_2,6
1719,1,2,6,,10,102,,1,3,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas específicas de un trámite,Victimización,¿Ha sido alguna vez víctima de un hurto o robo que no ha denunciado? ,PE_3,2
1719,1,2,6,,10,102,,1,3,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas específicas de un trámite,Proveedor,¿En qué organismo realizó el trámite?,PE_5,1
1719,1,2,6,,10,102,,1,3,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Tiempo de tramitación,Considero que el tiempo de realización del trámite (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) fue razonable,PP_1,8
1719,1,2,6,,10,102,,1,3,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (valor),Por favor indique cuánto tiempo duró el trámite,PP_2,6
1719,1,2,6,,10,102,,1,3,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (unidades),"Indique si la duración de trámite fue en meses, días, horas, o minutos. ",PP_3,3
1719,1,2,6,,10,102,,1,3,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Costo,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) le significó un costo importante ,PP_4,6
1719,1,2,6,,10,102,,1,3,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del costo,Por favor indique cuánto le costó el trámite (moneda local),PP_5,0
1719,1,2,6,,10,102,,1,3,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Esfuerzo de traslado,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) supuso un esfuerzo importante en términos de traslados al lugar de atención,PP_6,8
1719,1,2,6,,10,102,,1,3,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del esfuerzo de traslado,Por favor indique la distancia que tuvo que trasladarse (en kilómetros),PP_7,6
1719,1,2,6,,10,102,,1,3,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Imparcialidad,Recibí un trato justo durante el proceso,PP_8,7
1719,1,2,6,,10,102,,1,3,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Sentido de los requisitos,Considero que el trámite exige requisitos de información o pasos innecesarios,PP_9,7
1719,1,2,6,,10,102,,1,3,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Cortesía,Los funcionarios me trataron respetuosamente,PS_1,8
1719,1,2,6,,10,102,,1,3,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Profesionalidad,Los funcionarios tenían el conocimiento suficiente como para procesar mi solicitud,PS_2,6
1719,1,2,6,,10,102,,1,3,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Empatía,Los funcionarios tomaron en consideración los aspectos pariculares de mi situación personal,PS_3,6
1719,1,2,6,,10,102,,1,3,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Eficiencia,"Los funcionarios hicieron un trabajo eficiente, evitando retrasos innecesarios",PS_4,7
1719,1,2,6,,10,102,,1,3,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Honestidad,Considero que los funcionarios obraron honradamente,PS_5,7
1719,1,2,6,,10,102,,1,3,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Accesibilidad del local,"El lugar a donde usted realizó el servicio, cuenta con facilidades de acceso para personas con capacidades diferentes (que requieren alternativas de acceso especiales) ",PU_1,6
1719,1,2,6,,10,102,,1,3,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Usabilidad,Una vez dentro del centro de atención los pasos que tuve que realizar fueron simples (fue fácil moverse dentro de las instalaciones y encontrar los puntos de atención),PU_2,8
1719,1,2,6,,10,102,,1,3,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Confort,El lugar de atención era agradable,PU_3,6
1719,1,2,6,,10,102,,1,3,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Navegacion,La página web es fácil de navegar,PI_1,7
1719,1,2,6,,10,102,,1,3,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Claridad,Entendí con facilidad la información proporcionada y los formularios (no necesité ayuda para completarlos),PI_2,7
1719,1,2,6,,10,102,,1,3,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Información sobre procedimiento,Pude encontrar y acceder fácilmente a la información que necesité para realizar el trámite,PI_3,7
1719,1,2,6,,10,102,,1,3,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Tiene algún comentario o sugerencia adicional con relación a este trámite? ,PA_1,
1719,1,2,6,,10,102,,1,3,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo mejor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_2,
1719,1,2,6,,10,102,,1,3,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo peor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_3,
1720,2,2,6,,1,11,,2,4,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el gobierno,"El gobierno de mi país, me genera confianza",PC_1,4
1720,2,2,6,,1,11,,2,4,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el organismo,El organismo que presta el servicio me ha generado confianza,PG_5,4
1720,2,2,6,,1,11,,2,4,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal utilizado,¿Por cuál modalidad ha tramitado este servicio por última vez? ,PG_1,1
1720,2,2,6,,1,11,,2,4,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal de preferencia,"Si hubiera preferido utilizar otra modalidad, ¿Cuál habría utilizado? ",PG_2,3
1720,2,2,6,,1,11,,2,4,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Satisfacción explícita,En general ¿Cómo califica el grado de satisfacción de la experiencia que tuvo con el servicio?,PG_3,1
1720,2,2,6,,1,11,,2,4,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Expectativas,Cómo califica… la calidad del servicio recibido,PG_4,1
1720,2,2,6,,1,11,,2,4,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Ideal de calidad,La calidad del servicio podría mejorarse,PG_6,8
1720,2,2,6,,1,11,,2,4,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas específicas de un trámite,Calidad del producto obtenido a través del servicio,Considero que las autoridades prestaron la debida atención a mi denuncia e hicieron todo lo posible por resolverla. ,PE_2,1
1720,2,2,6,,1,11,,2,4,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas específicas de un trámite,Victimización,¿Ha sido alguna vez víctima de un hurto o robo que no ha denunciado? ,PE_3,1
1720,2,2,6,,1,11,,2,4,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas específicas de un trámite,Proveedor,¿En qué organismo realizó el trámite?,PE_5,2
1720,2,2,6,,1,11,,2,4,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Tiempo de tramitación,Considero que el tiempo de realización del trámite (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) fue razonable,PP_1,1
1720,2,2,6,,1,11,,2,4,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (valor),Por favor indique cuánto tiempo duró el trámite,PP_2,3
1720,2,2,6,,1,11,,2,4,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (unidades),"Indique si la duración de trámite fue en meses, días, horas, o minutos. ",PP_3,2
1720,2,2,6,,1,11,,2,4,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Costo,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) le significó un costo importante ,PP_4,1
1720,2,2,6,,1,11,,2,4,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Esfuerzo de traslado,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) supuso un esfuerzo importante en términos de traslados al lugar de atención,PP_6,1
1720,2,2,6,,1,11,,2,4,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del esfuerzo de traslado,Por favor indique la distancia que tuvo que trasladarse (en kilómetros),PP_7,3
1720,2,2,6,,1,11,,2,4,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Imparcialidad,Recibí un trato justo durante el proceso,PP_8,4
1720,2,2,6,,1,11,,2,4,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Sentido de los requisitos,Considero que el trámite exige requisitos de información o pasos innecesarios,PP_9,10
1720,2,2,6,,1,11,,2,4,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Cortesía,Los funcionarios me trataron respetuosamente,PS_1,5
1720,2,2,6,,1,11,,2,4,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Profesionalidad,Los funcionarios tenían el conocimiento suficiente como para procesar mi solicitud,PS_2,1
1720,2,2,6,,1,11,,2,4,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Empatía,Los funcionarios tomaron en consideración los aspectos pariculares de mi situación personal,PS_3,1
1720,2,2,6,,1,11,,2,4,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Eficiencia,"Los funcionarios hicieron un trabajo eficiente, evitando retrasos innecesarios",PS_4,1
1720,2,2,6,,1,11,,2,4,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Honestidad,Considero que los funcionarios obraron honradamente,PS_5,1
1720,2,2,6,,1,11,,2,4,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Accesibilidad del local,"El lugar a donde usted realizó el servicio, cuenta con facilidades de acceso para personas con capacidades diferentes (que requieren alternativas de acceso especiales) ",PU_1,2
1720,2,2,6,,1,11,,2,4,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Usabilidad,Una vez dentro del centro de atención los pasos que tuve que realizar fueron simples (fue fácil moverse dentro de las instalaciones y encontrar los puntos de atención),PU_2,1
1720,2,2,6,,1,11,,2,4,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Confort,El lugar de atención era agradable,PU_3,1
1720,2,2,6,,1,11,,2,4,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Navegacion,La página web es fácil de navegar,PI_1,7
1720,2,2,6,,1,11,,2,4,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Claridad,Entendí con facilidad la información proporcionada y los formularios (no necesité ayuda para completarlos),PI_2,2
1720,2,2,6,,1,11,,2,4,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Información sobre procedimiento,Pude encontrar y acceder fácilmente a la información que necesité para realizar el trámite,PI_3,2
1720,2,2,6,,1,11,,2,4,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Tiene algún comentario o sugerencia adicional con relación a este trámite? ,PA_1,
1720,2,2,6,,1,11,,2,4,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo peor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_3,
1721,1,2,6,,1,11,,2,5,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el gobierno,"El gobierno de mi país, me genera confianza",PC_1,3
1721,1,2,6,,1,11,,2,5,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el organismo,El organismo que presta el servicio me ha generado confianza,PG_5,4
1721,1,2,6,,1,11,,2,5,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal utilizado,¿Por cuál modalidad ha tramitado este servicio por última vez? ,PG_1,1
1721,1,2,6,,1,11,,2,5,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal de preferencia,"Si hubiera preferido utilizar otra modalidad, ¿Cuál habría utilizado? ",PG_2,3
1728,1,2,6,,20,201,,1,3,Ecuador,10,2015,2015,INTERNET,Preguntas generales,Ideal de calidad,La calidad del servicio podría mejorarse,PG_6,9
1721,1,2,6,,1,11,,2,5,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Satisfacción explícita,En general ¿Cómo califica el grado de satisfacción de la experiencia que tuvo con el servicio?,PG_3,5
1721,1,2,6,,1,11,,2,5,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Expectativas,Cómo califica… la calidad del servicio recibido,PG_4,5
1721,1,2,6,,1,11,,2,5,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Ideal de calidad,La calidad del servicio podría mejorarse,PG_6,5
1721,1,2,6,,1,11,,2,5,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Valor,"Considero que es necesario que el gobierno ofrezca (o exija, de ser el caso) este servicio",PG_7,10
1721,1,2,6,,1,11,,2,5,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas específicas de un trámite,Calidad del producto obtenido a través del servicio,Considero que las autoridades prestaron la debida atención a mi denuncia e hicieron todo lo posible por resolverla. ,PE_2,4
1721,1,2,6,,1,11,,2,5,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas específicas de un trámite,Victimización,¿Ha sido alguna vez víctima de un hurto o robo que no ha denunciado? ,PE_3,1
1721,1,2,6,,1,11,,2,5,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas específicas de un trámite,Proveedor,¿En qué organismo realizó el trámite?,PE_5,2
1721,1,2,6,,1,11,,2,5,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Tiempo de tramitación,Considero que el tiempo de realización del trámite (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) fue razonable,PP_1,6
1721,1,2,6,,1,11,,2,5,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (valor),Por favor indique cuánto tiempo duró el trámite,PP_2,1
1721,1,2,6,,1,11,,2,5,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (unidades),"Indique si la duración de trámite fue en meses, días, horas, o minutos. ",PP_3,1
1721,1,2,6,,1,11,,2,5,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Costo,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) le significó un costo importante ,PP_4,1
1721,1,2,6,,1,11,,2,5,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del costo,Por favor indique cuánto le costó el trámite (moneda local),PP_5,0
1721,1,2,6,,1,11,,2,5,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Esfuerzo de traslado,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) supuso un esfuerzo importante en términos de traslados al lugar de atención,PP_6,10
1721,1,2,6,,1,11,,2,5,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del esfuerzo de traslado,Por favor indique la distancia que tuvo que trasladarse (en kilómetros),PP_7,8
1721,1,2,6,,1,11,,2,5,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Imparcialidad,Recibí un trato justo durante el proceso,PP_8,4
1721,1,2,6,,1,11,,2,5,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Sentido de los requisitos,Considero que el trámite exige requisitos de información o pasos innecesarios,PP_9,10
1721,1,2,6,,1,11,,2,5,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Cortesía,Los funcionarios me trataron respetuosamente,PS_1,5
1721,1,2,6,,1,11,,2,5,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Profesionalidad,Los funcionarios tenían el conocimiento suficiente como para procesar mi solicitud,PS_2,5
1721,1,2,6,,1,11,,2,5,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Empatía,Los funcionarios tomaron en consideración los aspectos pariculares de mi situación personal,PS_3,4
1721,1,2,6,,1,11,,2,5,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Eficiencia,"Los funcionarios hicieron un trabajo eficiente, evitando retrasos innecesarios",PS_4,4
1721,1,2,6,,1,11,,2,5,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Honestidad,Considero que los funcionarios obraron honradamente,PS_5,7
1721,1,2,6,,1,11,,2,5,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Accesibilidad del local,"El lugar a donde usted realizó el servicio, cuenta con facilidades de acceso para personas con capacidades diferentes (que requieren alternativas de acceso especiales) ",PU_1,1
1721,1,2,6,,1,11,,2,5,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Usabilidad,Una vez dentro del centro de atención los pasos que tuve que realizar fueron simples (fue fácil moverse dentro de las instalaciones y encontrar los puntos de atención),PU_2,6
1721,1,2,6,,1,11,,2,5,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Confort,El lugar de atención era agradable,PU_3,6
1721,1,2,6,,1,11,,2,5,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Navegacion,La página web es fácil de navegar,PI_1,7
1721,1,2,6,,1,11,,2,5,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Claridad,Entendí con facilidad la información proporcionada y los formularios (no necesité ayuda para completarlos),PI_2,7
1721,1,2,6,,1,11,,2,5,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Información sobre procedimiento,Pude encontrar y acceder fácilmente a la información que necesité para realizar el trámite,PI_3,6
1721,1,2,6,,1,11,,2,5,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Tiene algún comentario o sugerencia adicional con relación a este trámite? ,PA_1,
1721,1,2,6,,1,11,,2,5,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo mejor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_2,
1721,1,2,6,,1,11,,2,5,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo peor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_3,
1722,1,2,6,,1,11,,2,4,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el gobierno,"El gobierno de mi país, me genera confianza",PC_1,6
1722,1,2,6,,1,11,,2,4,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el organismo,El organismo que presta el servicio me ha generado confianza,PG_5,1
1722,1,2,6,,1,11,,2,4,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal utilizado,¿Por cuál modalidad ha tramitado este servicio por última vez? ,PG_1,1
1722,1,2,6,,1,11,,2,4,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal de preferencia,"Si hubiera preferido utilizar otra modalidad, ¿Cuál habría utilizado? ",PG_2,4
1722,1,2,6,,1,11,,2,4,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Satisfacción explícita,En general ¿Cómo califica el grado de satisfacción de la experiencia que tuvo con el servicio?,PG_3,1
1722,1,2,6,,1,11,,2,4,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Expectativas,Cómo califica… la calidad del servicio recibido,PG_4,1
1722,1,2,6,,1,11,,2,4,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Ideal de calidad,La calidad del servicio podría mejorarse,PG_6,10
1722,1,2,6,,1,11,,2,4,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Valor,"Considero que es necesario que el gobierno ofrezca (o exija, de ser el caso) este servicio",PG_7,10
1722,1,2,6,,1,11,,2,4,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas específicas de un trámite,Calidad del producto obtenido a través del servicio,Considero que las autoridades prestaron la debida atención a mi denuncia e hicieron todo lo posible por resolverla. ,PE_2,1
1722,1,2,6,,1,11,,2,4,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas específicas de un trámite,Victimización,¿Ha sido alguna vez víctima de un hurto o robo que no ha denunciado? ,PE_3,2
1722,1,2,6,,1,11,,2,4,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas específicas de un trámite,Proveedor,¿En qué organismo realizó el trámite?,PE_5,1
1722,1,2,6,,1,11,,2,4,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Tiempo de tramitación,Considero que el tiempo de realización del trámite (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) fue razonable,PP_1,1
1722,1,2,6,,1,11,,2,4,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (valor),Por favor indique cuánto tiempo duró el trámite,PP_2,15
1722,1,2,6,,1,11,,2,4,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (unidades),"Indique si la duración de trámite fue en meses, días, horas, o minutos. ",PP_3,2
1722,1,2,6,,1,11,,2,4,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Costo,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) le significó un costo importante ,PP_4,1
1722,1,2,6,,1,11,,2,4,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del costo,Por favor indique cuánto le costó el trámite (moneda local),PP_5,100
1722,1,2,6,,1,11,,2,4,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Esfuerzo de traslado,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) supuso un esfuerzo importante en términos de traslados al lugar de atención,PP_6,10
1722,1,2,6,,1,11,,2,4,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del esfuerzo de traslado,Por favor indique la distancia que tuvo que trasladarse (en kilómetros),PP_7,20
1722,1,2,6,,1,11,,2,4,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Imparcialidad,Recibí un trato justo durante el proceso,PP_8,1
1722,1,2,6,,1,11,,2,4,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Sentido de los requisitos,Considero que el trámite exige requisitos de información o pasos innecesarios,PP_9,10
1722,1,2,6,,1,11,,2,4,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Cortesía,Los funcionarios me trataron respetuosamente,PS_1,6
1722,1,2,6,,1,11,,2,4,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Profesionalidad,Los funcionarios tenían el conocimiento suficiente como para procesar mi solicitud,PS_2,1
1722,1,2,6,,1,11,,2,4,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Empatía,Los funcionarios tomaron en consideración los aspectos pariculares de mi situación personal,PS_3,6
1722,1,2,6,,1,11,,2,4,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Eficiencia,"Los funcionarios hicieron un trabajo eficiente, evitando retrasos innecesarios",PS_4,1
1722,1,2,6,,1,11,,2,4,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Honestidad,Considero que los funcionarios obraron honradamente,PS_5,3
1722,1,2,6,,1,11,,2,4,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Accesibilidad del local,"El lugar a donde usted realizó el servicio, cuenta con facilidades de acceso para personas con capacidades diferentes (que requieren alternativas de acceso especiales) ",PU_1,6
1722,1,2,6,,1,11,,2,4,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Usabilidad,Una vez dentro del centro de atención los pasos que tuve que realizar fueron simples (fue fácil moverse dentro de las instalaciones y encontrar los puntos de atención),PU_2,1
1722,1,2,6,,1,11,,2,4,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Confort,El lugar de atención era agradable,PU_3,6
1722,1,2,6,,1,11,,2,4,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Navegacion,La página web es fácil de navegar,PI_1,7
1722,1,2,6,,1,11,,2,4,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Claridad,Entendí con facilidad la información proporcionada y los formularios (no necesité ayuda para completarlos),PI_2,1
1722,1,2,6,,1,11,,2,4,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Información sobre procedimiento,Pude encontrar y acceder fácilmente a la información que necesité para realizar el trámite,PI_3,1
1722,1,2,6,,1,11,,2,4,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Tiene algún comentario o sugerencia adicional con relación a este trámite? ,PA_1,
1722,1,2,6,,1,11,,2,4,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo peor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_3,
1723,1,2,8,,18,181,,1,5,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el gobierno,"El gobierno de mi país, me genera confianza",PC_1,8
1723,1,2,8,,18,181,,1,5,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el organismo,El organismo que presta el servicio me ha generado confianza,PG_5,5
1723,1,2,8,,18,181,,1,5,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal utilizado,¿Por cuál modalidad ha tramitado este servicio por última vez? ,PG_1,1
1723,1,2,8,,18,181,,1,5,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal de preferencia,"Si hubiera preferido utilizar otra modalidad, ¿Cuál habría utilizado? ",PG_2,4
1723,1,2,8,,18,181,,1,5,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Satisfacción explícita,En general ¿Cómo califica el grado de satisfacción de la experiencia que tuvo con el servicio?,PG_3,2
1723,1,2,8,,18,181,,1,5,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Expectativas,Cómo califica… la calidad del servicio recibido,PG_4,3
1723,1,2,8,,18,181,,1,5,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Ideal de calidad,La calidad del servicio podría mejorarse,PG_6,7
1723,1,2,8,,18,181,,1,5,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Valor,"Considero que es necesario que el gobierno ofrezca (o exija, de ser el caso) este servicio",PG_7,10
1723,1,2,8,,18,181,,1,5,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas específicas de un trámite,Calidad del producto obtenido a través del servicio,Considero que las autoridades prestaron la debida atención a mi denuncia e hicieron todo lo posible por resolverla. ,PE_2,2
1723,1,2,8,,18,181,,1,5,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas específicas de un trámite,Victimización,¿Ha sido alguna vez víctima de un hurto o robo que no ha denunciado? ,PE_3,1
1723,1,2,8,,18,181,,1,5,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas específicas de un trámite,Proveedor,¿En qué organismo realizó el trámite?,PE_5,2
1723,1,2,8,,18,181,,1,5,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Tiempo de tramitación,Considero que el tiempo de realización del trámite (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) fue razonable,PP_1,3
1723,1,2,8,,18,181,,1,5,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (valor),Por favor indique cuánto tiempo duró el trámite,PP_2,1
1723,1,2,8,,18,181,,1,5,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (unidades),"Indique si la duración de trámite fue en meses, días, horas, o minutos. ",PP_3,3
1723,1,2,8,,18,181,,1,5,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Costo,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) le significó un costo importante ,PP_4,9
1723,1,2,8,,18,181,,1,5,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del costo,Por favor indique cuánto le costó el trámite (moneda local),PP_5,100
1723,1,2,8,,18,181,,1,5,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Esfuerzo de traslado,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) supuso un esfuerzo importante en términos de traslados al lugar de atención,PP_6,6
1723,1,2,8,,18,181,,1,5,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del esfuerzo de traslado,Por favor indique la distancia que tuvo que trasladarse (en kilómetros),PP_7,10
1723,1,2,8,,18,181,,1,5,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Imparcialidad,Recibí un trato justo durante el proceso,PP_8,7
1723,1,2,8,,18,181,,1,5,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Sentido de los requisitos,Considero que el trámite exige requisitos de información o pasos innecesarios,PP_9,9
1723,1,2,8,,18,181,,1,5,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Cortesía,Los funcionarios me trataron respetuosamente,PS_1,9
1723,1,2,8,,18,181,,1,5,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Profesionalidad,Los funcionarios tenían el conocimiento suficiente como para procesar mi solicitud,PS_2,8
1723,1,2,8,,18,181,,1,5,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Empatía,Los funcionarios tomaron en consideración los aspectos pariculares de mi situación personal,PS_3,7
1723,1,2,8,,18,181,,1,5,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Eficiencia,"Los funcionarios hicieron un trabajo eficiente, evitando retrasos innecesarios",PS_4,5
1723,1,2,8,,18,181,,1,5,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Honestidad,Considero que los funcionarios obraron honradamente,PS_5,9
1723,1,2,8,,18,181,,1,5,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Accesibilidad del local,"El lugar a donde usted realizó el servicio, cuenta con facilidades de acceso para personas con capacidades diferentes (que requieren alternativas de acceso especiales) ",PU_1,2
1723,1,2,8,,18,181,,1,5,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Usabilidad,Una vez dentro del centro de atención los pasos que tuve que realizar fueron simples (fue fácil moverse dentro de las instalaciones y encontrar los puntos de atención),PU_2,4
1723,1,2,8,,18,181,,1,5,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Confort,El lugar de atención era agradable,PU_3,4
1723,1,2,8,,18,181,,1,5,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Navegacion,La página web es fácil de navegar,PI_1,7
1723,1,2,8,,18,181,,1,5,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Claridad,Entendí con facilidad la información proporcionada y los formularios (no necesité ayuda para completarlos),PI_2,6
1723,1,2,8,,18,181,,1,5,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Información sobre procedimiento,Pude encontrar y acceder fácilmente a la información que necesité para realizar el trámite,PI_3,5
1723,1,2,8,,18,181,,1,5,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Tiene algún comentario o sugerencia adicional con relación a este trámite? ,PA_1,
1723,1,2,8,,18,181,,1,5,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo mejor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_2,
1723,1,2,8,,18,181,,1,5,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo peor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_3,
1724,2,2,6,,7,74,,1,3,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el gobierno,"El gobierno de mi país, me genera confianza",PC_1,6
1724,2,2,6,,7,74,,1,3,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el organismo,El organismo que presta el servicio me ha generado confianza,PG_5,6
1724,2,2,6,,7,74,,1,3,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal utilizado,¿Por cuál modalidad ha tramitado este servicio por última vez? ,PG_1,1
1724,2,2,6,,7,74,,1,3,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal de preferencia,"Si hubiera preferido utilizar otra modalidad, ¿Cuál habría utilizado? ",PG_2,4
1724,2,2,6,,7,74,,1,3,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Satisfacción explícita,En general ¿Cómo califica el grado de satisfacción de la experiencia que tuvo con el servicio?,PG_3,6
1724,2,2,6,,7,74,,1,3,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Expectativas,Cómo califica… la calidad del servicio recibido,PG_4,6
1724,2,2,6,,7,74,,1,3,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Ideal de calidad,La calidad del servicio podría mejorarse,PG_6,10
1724,2,2,6,,7,74,,1,3,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Valor,"Considero que es necesario que el gobierno ofrezca (o exija, de ser el caso) este servicio",PG_7,10
1724,2,2,6,,7,74,,1,3,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas específicas de un trámite,Calidad del producto obtenido a través del servicio,Considero que las autoridades prestaron la debida atención a mi denuncia e hicieron todo lo posible por resolverla. ,PE_2,3
1724,2,2,6,,7,74,,1,3,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas específicas de un trámite,Victimización,¿Ha sido alguna vez víctima de un hurto o robo que no ha denunciado? ,PE_3,1
1724,2,2,6,,7,74,,1,3,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas específicas de un trámite,Proveedor,¿En qué organismo realizó el trámite?,PE_5,1
1724,2,2,6,,7,74,,1,3,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Tiempo de tramitación,Considero que el tiempo de realización del trámite (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) fue razonable,PP_1,6
1724,2,2,6,,7,74,,1,3,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (valor),Por favor indique cuánto tiempo duró el trámite,PP_2,30
1724,2,2,6,,7,74,,1,3,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (unidades),"Indique si la duración de trámite fue en meses, días, horas, o minutos. ",PP_3,4
1724,2,2,6,,7,74,,1,3,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Costo,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) le significó un costo importante ,PP_4,10
1724,2,2,6,,7,74,,1,3,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Esfuerzo de traslado,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) supuso un esfuerzo importante en términos de traslados al lugar de atención,PP_6,6
1724,2,2,6,,7,74,,1,3,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del esfuerzo de traslado,Por favor indique la distancia que tuvo que trasladarse (en kilómetros),PP_7,1
1724,2,2,6,,7,74,,1,3,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Imparcialidad,Recibí un trato justo durante el proceso,PP_8,5
1724,2,2,6,,7,74,,1,3,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Sentido de los requisitos,Considero que el trámite exige requisitos de información o pasos innecesarios,PP_9,6
1724,2,2,6,,7,74,,1,3,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Cortesía,Los funcionarios me trataron respetuosamente,PS_1,6
1724,2,2,6,,7,74,,1,3,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Profesionalidad,Los funcionarios tenían el conocimiento suficiente como para procesar mi solicitud,PS_2,7
1724,2,2,6,,7,74,,1,3,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Empatía,Los funcionarios tomaron en consideración los aspectos pariculares de mi situación personal,PS_3,7
1724,2,2,6,,7,74,,1,3,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Eficiencia,"Los funcionarios hicieron un trabajo eficiente, evitando retrasos innecesarios",PS_4,6
1724,2,2,6,,7,74,,1,3,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Honestidad,Considero que los funcionarios obraron honradamente,PS_5,6
1724,2,2,6,,7,74,,1,3,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Accesibilidad del local,"El lugar a donde usted realizó el servicio, cuenta con facilidades de acceso para personas con capacidades diferentes (que requieren alternativas de acceso especiales) ",PU_1,6
1724,2,2,6,,7,74,,1,3,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Usabilidad,Una vez dentro del centro de atención los pasos que tuve que realizar fueron simples (fue fácil moverse dentro de las instalaciones y encontrar los puntos de atención),PU_2,6
1724,2,2,6,,7,74,,1,3,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Confort,El lugar de atención era agradable,PU_3,4
1724,2,2,6,,7,74,,1,3,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Navegacion,La página web es fácil de navegar,PI_1,7
1724,2,2,6,,7,74,,1,3,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Claridad,Entendí con facilidad la información proporcionada y los formularios (no necesité ayuda para completarlos),PI_2,10
1724,2,2,6,,7,74,,1,3,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Información sobre procedimiento,Pude encontrar y acceder fácilmente a la información que necesité para realizar el trámite,PI_3,10
1725,2,2,7,,16,161,,1,3,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el gobierno,"El gobierno de mi país, me genera confianza",PC_1,10
1725,2,2,7,,16,161,,1,3,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el organismo,El organismo que presta el servicio me ha generado confianza,PG_5,10
1725,2,2,7,,16,161,,1,3,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal utilizado,¿Por cuál modalidad ha tramitado este servicio por última vez? ,PG_1,1
1725,2,2,7,,16,161,,1,3,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal de preferencia,"Si hubiera preferido utilizar otra modalidad, ¿Cuál habría utilizado? ",PG_2,4
1725,2,2,7,,16,161,,1,3,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Satisfacción explícita,En general ¿Cómo califica el grado de satisfacción de la experiencia que tuvo con el servicio?,PG_3,7
1725,2,2,7,,16,161,,1,3,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Expectativas,Cómo califica… la calidad del servicio recibido,PG_4,9
1725,2,2,7,,16,161,,1,3,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Ideal de calidad,La calidad del servicio podría mejorarse,PG_6,9
1725,2,2,7,,16,161,,1,3,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Valor,"Considero que es necesario que el gobierno ofrezca (o exija, de ser el caso) este servicio",PG_7,10
1725,2,2,7,,16,161,,1,3,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas específicas de un trámite,Calidad del producto obtenido a través del servicio,Considero que las autoridades prestaron la debida atención a mi denuncia e hicieron todo lo posible por resolverla. ,PE_2,9
1725,2,2,7,,16,161,,1,3,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas específicas de un trámite,Victimización,¿Ha sido alguna vez víctima de un hurto o robo que no ha denunciado? ,PE_3,2
1725,2,2,7,,16,161,,1,3,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas específicas de un trámite,Proveedor,¿En qué organismo realizó el trámite?,PE_5,2
1725,2,2,7,,16,161,,1,3,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Tiempo de tramitación,Considero que el tiempo de realización del trámite (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) fue razonable,PP_1,9
1725,2,2,7,,16,161,,1,3,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (valor),Por favor indique cuánto tiempo duró el trámite,PP_2,20
1725,2,2,7,,16,161,,1,3,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (unidades),"Indique si la duración de trámite fue en meses, días, horas, o minutos. ",PP_3,4
1725,2,2,7,,16,161,,1,3,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Costo,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) le significó un costo importante ,PP_4,1
1725,2,2,7,,16,161,,1,3,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del costo,Por favor indique cuánto le costó el trámite (moneda local),PP_5,0
1725,2,2,7,,16,161,,1,3,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Esfuerzo de traslado,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) supuso un esfuerzo importante en términos de traslados al lugar de atención,PP_6,1
1725,2,2,7,,16,161,,1,3,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Imparcialidad,Recibí un trato justo durante el proceso,PP_8,10
1725,2,2,7,,16,161,,1,3,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Sentido de los requisitos,Considero que el trámite exige requisitos de información o pasos innecesarios,PP_9,1
1725,2,2,7,,16,161,,1,3,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Cortesía,Los funcionarios me trataron respetuosamente,PS_1,10
1725,2,2,7,,16,161,,1,3,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Profesionalidad,Los funcionarios tenían el conocimiento suficiente como para procesar mi solicitud,PS_2,10
1725,2,2,7,,16,161,,1,3,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Empatía,Los funcionarios tomaron en consideración los aspectos pariculares de mi situación personal,PS_3,10
1725,2,2,7,,16,161,,1,3,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Eficiencia,"Los funcionarios hicieron un trabajo eficiente, evitando retrasos innecesarios",PS_4,10
1725,2,2,7,,16,161,,1,3,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Honestidad,Considero que los funcionarios obraron honradamente,PS_5,10
1725,2,2,7,,16,161,,1,3,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Accesibilidad del local,"El lugar a donde usted realizó el servicio, cuenta con facilidades de acceso para personas con capacidades diferentes (que requieren alternativas de acceso especiales) ",PU_1,5
1725,2,2,7,,16,161,,1,3,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Usabilidad,Una vez dentro del centro de atención los pasos que tuve que realizar fueron simples (fue fácil moverse dentro de las instalaciones y encontrar los puntos de atención),PU_2,10
1725,2,2,7,,16,161,,1,3,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Confort,El lugar de atención era agradable,PU_3,10
1725,2,2,7,,16,161,,1,3,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Navegacion,La página web es fácil de navegar,PI_1,7
1725,2,2,7,,16,161,,1,3,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Claridad,Entendí con facilidad la información proporcionada y los formularios (no necesité ayuda para completarlos),PI_2,10
1725,2,2,7,,16,161,,1,3,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Información sobre procedimiento,Pude encontrar y acceder fácilmente a la información que necesité para realizar el trámite,PI_3,10
1725,2,2,7,,16,161,,1,3,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Tiene algún comentario o sugerencia adicional con relación a este trámite? ,PA_1,
1725,2,2,7,,16,161,,1,3,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo mejor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_2,
1725,2,2,7,,16,161,,1,3,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo peor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_3,
1726,2,2,6,,22,221,,1,4,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el gobierno,"El gobierno de mi país, me genera confianza",PC_1,10
1726,2,2,6,,22,221,,1,4,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el organismo,El organismo que presta el servicio me ha generado confianza,PG_5,10
1726,2,2,6,,22,221,,1,4,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal utilizado,¿Por cuál modalidad ha tramitado este servicio por última vez? ,PG_1,1
1726,2,2,6,,22,221,,1,4,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal de preferencia,"Si hubiera preferido utilizar otra modalidad, ¿Cuál habría utilizado? ",PG_2,3
1726,2,2,6,,22,221,,1,4,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Satisfacción explícita,En general ¿Cómo califica el grado de satisfacción de la experiencia que tuvo con el servicio?,PG_3,9
1726,2,2,6,,22,221,,1,4,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Expectativas,Cómo califica… la calidad del servicio recibido,PG_4,10
1726,2,2,6,,22,221,,1,4,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Ideal de calidad,La calidad del servicio podría mejorarse,PG_6,10
1726,2,2,6,,22,221,,1,4,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Valor,"Considero que es necesario que el gobierno ofrezca (o exija, de ser el caso) este servicio",PG_7,10
1726,2,2,6,,22,221,,1,4,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas específicas de un trámite,Calidad del producto obtenido a través del servicio,Considero que las autoridades prestaron la debida atención a mi denuncia e hicieron todo lo posible por resolverla. ,PE_2,8
1726,2,2,6,,22,221,,1,4,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas específicas de un trámite,Victimización,¿Ha sido alguna vez víctima de un hurto o robo que no ha denunciado? ,PE_3,1
1726,2,2,6,,22,221,,1,4,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas específicas de un trámite,Proveedor,¿En qué organismo realizó el trámite?,PE_5,2
1726,2,2,6,,22,221,,1,4,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Tiempo de tramitación,Considero que el tiempo de realización del trámite (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) fue razonable,PP_1,10
1726,2,2,6,,22,221,,1,4,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (valor),Por favor indique cuánto tiempo duró el trámite,PP_2,15
1726,2,2,6,,22,221,,1,4,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (unidades),"Indique si la duración de trámite fue en meses, días, horas, o minutos. ",PP_3,4
1726,2,2,6,,22,221,,1,4,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Costo,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) le significó un costo importante ,PP_4,1
1726,2,2,6,,22,221,,1,4,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Esfuerzo de traslado,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) supuso un esfuerzo importante en términos de traslados al lugar de atención,PP_6,1
1726,2,2,6,,22,221,,1,4,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del esfuerzo de traslado,Por favor indique la distancia que tuvo que trasladarse (en kilómetros),PP_7,2
1726,2,2,6,,22,221,,1,4,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Imparcialidad,Recibí un trato justo durante el proceso,PP_8,10
1726,2,2,6,,22,221,,1,4,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Sentido de los requisitos,Considero que el trámite exige requisitos de información o pasos innecesarios,PP_9,1
1726,2,2,6,,22,221,,1,4,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Cortesía,Los funcionarios me trataron respetuosamente,PS_1,9
1726,2,2,6,,22,221,,1,4,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Profesionalidad,Los funcionarios tenían el conocimiento suficiente como para procesar mi solicitud,PS_2,9
1726,2,2,6,,22,221,,1,4,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Empatía,Los funcionarios tomaron en consideración los aspectos pariculares de mi situación personal,PS_3,6
1726,2,2,6,,22,221,,1,4,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Eficiencia,"Los funcionarios hicieron un trabajo eficiente, evitando retrasos innecesarios",PS_4,8
1726,2,2,6,,22,221,,1,4,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Honestidad,Considero que los funcionarios obraron honradamente,PS_5,10
1726,2,2,6,,22,221,,1,4,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Accesibilidad del local,"El lugar a donde usted realizó el servicio, cuenta con facilidades de acceso para personas con capacidades diferentes (que requieren alternativas de acceso especiales) ",PU_1,6
1726,2,2,6,,22,221,,1,4,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Usabilidad,Una vez dentro del centro de atención los pasos que tuve que realizar fueron simples (fue fácil moverse dentro de las instalaciones y encontrar los puntos de atención),PU_2,10
1726,2,2,6,,22,221,,1,4,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Confort,El lugar de atención era agradable,PU_3,10
1726,2,2,6,,22,221,,1,4,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Navegacion,La página web es fácil de navegar,PI_1,7
1726,2,2,6,,22,221,,1,4,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Claridad,Entendí con facilidad la información proporcionada y los formularios (no necesité ayuda para completarlos),PI_2,9
1726,2,2,6,,22,221,,1,4,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Información sobre procedimiento,Pude encontrar y acceder fácilmente a la información que necesité para realizar el trámite,PI_3,10
1726,2,2,6,,22,221,,1,4,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Tiene algún comentario o sugerencia adicional con relación a este trámite? ,PA_1,
1726,2,2,6,,22,221,,1,4,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo mejor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_2,
1727,2,2,6,,7,73,,2,4,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el gobierno,"El gobierno de mi país, me genera confianza",PC_1,9
1727,2,2,6,,7,73,,2,4,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el organismo,El organismo que presta el servicio me ha generado confianza,PG_5,9
1727,2,2,6,,7,73,,2,4,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal utilizado,¿Por cuál modalidad ha tramitado este servicio por última vez? ,PG_1,1
1727,2,2,6,,7,73,,2,4,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal de preferencia,"Si hubiera preferido utilizar otra modalidad, ¿Cuál habría utilizado? ",PG_2,2
1727,2,2,6,,7,73,,2,4,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Satisfacción explícita,En general ¿Cómo califica el grado de satisfacción de la experiencia que tuvo con el servicio?,PG_3,7
1727,2,2,6,,7,73,,2,4,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Expectativas,Cómo califica… la calidad del servicio recibido,PG_4,10
1727,2,2,6,,7,73,,2,4,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Ideal de calidad,La calidad del servicio podría mejorarse,PG_6,10
1727,2,2,6,,7,73,,2,4,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Valor,"Considero que es necesario que el gobierno ofrezca (o exija, de ser el caso) este servicio",PG_7,9
1727,2,2,6,,7,73,,2,4,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas específicas de un trámite,Calidad del producto obtenido a través del servicio,Considero que las autoridades prestaron la debida atención a mi denuncia e hicieron todo lo posible por resolverla. ,PE_2,9
1727,2,2,6,,7,73,,2,4,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas específicas de un trámite,Victimización,¿Ha sido alguna vez víctima de un hurto o robo que no ha denunciado? ,PE_3,1
1727,2,2,6,,7,73,,2,4,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas específicas de un trámite,Proveedor,¿En qué organismo realizó el trámite?,PE_5,1
1727,2,2,6,,7,73,,2,4,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Tiempo de tramitación,Considero que el tiempo de realización del trámite (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) fue razonable,PP_1,9
1727,2,2,6,,7,73,,2,4,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (valor),Por favor indique cuánto tiempo duró el trámite,PP_2,30
1727,2,2,6,,7,73,,2,4,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (unidades),"Indique si la duración de trámite fue en meses, días, horas, o minutos. ",PP_3,2
1727,2,2,6,,7,73,,2,4,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Costo,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) le significó un costo importante ,PP_4,7
1727,2,2,6,,7,73,,2,4,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del costo,Por favor indique cuánto le costó el trámite (moneda local),PP_5,30
1727,2,2,6,,7,73,,2,4,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Esfuerzo de traslado,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) supuso un esfuerzo importante en términos de traslados al lugar de atención,PP_6,7
1727,2,2,6,,7,73,,2,4,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del esfuerzo de traslado,Por favor indique la distancia que tuvo que trasladarse (en kilómetros),PP_7,38
1727,2,2,6,,7,73,,2,4,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Imparcialidad,Recibí un trato justo durante el proceso,PP_8,7
1727,2,2,6,,7,73,,2,4,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Sentido de los requisitos,Considero que el trámite exige requisitos de información o pasos innecesarios,PP_9,7
1727,2,2,6,,7,73,,2,4,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Cortesía,Los funcionarios me trataron respetuosamente,PS_1,8
1727,2,2,6,,7,73,,2,4,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Profesionalidad,Los funcionarios tenían el conocimiento suficiente como para procesar mi solicitud,PS_2,9
1727,2,2,6,,7,73,,2,4,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Empatía,Los funcionarios tomaron en consideración los aspectos pariculares de mi situación personal,PS_3,10
1727,2,2,6,,7,73,,2,4,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Eficiencia,"Los funcionarios hicieron un trabajo eficiente, evitando retrasos innecesarios",PS_4,9
1727,2,2,6,,7,73,,2,4,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Honestidad,Considero que los funcionarios obraron honradamente,PS_5,9
1727,2,2,6,,7,73,,2,4,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Accesibilidad del local,"El lugar a donde usted realizó el servicio, cuenta con facilidades de acceso para personas con capacidades diferentes (que requieren alternativas de acceso especiales) ",PU_1,8
1727,2,2,6,,7,73,,2,4,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Usabilidad,Una vez dentro del centro de atención los pasos que tuve que realizar fueron simples (fue fácil moverse dentro de las instalaciones y encontrar los puntos de atención),PU_2,8
1727,2,2,6,,7,73,,2,4,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Confort,El lugar de atención era agradable,PU_3,8
1727,2,2,6,,7,73,,2,4,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Navegacion,La página web es fácil de navegar,PI_1,7
1727,2,2,6,,7,73,,2,4,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Claridad,Entendí con facilidad la información proporcionada y los formularios (no necesité ayuda para completarlos),PI_2,7
1727,2,2,6,,7,73,,2,4,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Información sobre procedimiento,Pude encontrar y acceder fácilmente a la información que necesité para realizar el trámite,PI_3,7
1727,2,2,6,,7,73,,2,4,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Tiene algún comentario o sugerencia adicional con relación a este trámite? ,PA_1,
1727,2,2,6,,7,73,,2,4,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo mejor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_2,
1728,1,2,6,,20,201,,1,3,Ecuador,10,2015,2015,INTERNET,Preguntas generales,Confianza en el gobierno,"El gobierno de mi país, me genera confianza",PC_1,10
1728,1,2,6,,20,201,,1,3,Ecuador,10,2015,2015,INTERNET,Preguntas generales,Confianza en el organismo,El organismo que presta el servicio me ha generado confianza,PG_5,10
1728,1,2,6,,20,201,,1,3,Ecuador,10,2015,2015,INTERNET,Preguntas generales,Canal utilizado,¿Por cuál modalidad ha tramitado este servicio por última vez? ,PG_1,3
1728,1,2,6,,20,201,,1,3,Ecuador,10,2015,2015,INTERNET,Preguntas generales,Canal de preferencia,"Si hubiera preferido utilizar otra modalidad, ¿Cuál habría utilizado? ",PG_2,4
1729,1,2,6,,8,84,,1,3,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Confort,El lugar de atención era agradable,PU_3,2
1728,1,2,6,,20,201,,1,3,Ecuador,10,2015,2015,INTERNET,Preguntas generales,Satisfacción explícita,En general ¿Cómo califica el grado de satisfacción de la experiencia que tuvo con el servicio?,PG_3,7
1728,1,2,6,,20,201,,1,3,Ecuador,10,2015,2015,INTERNET,Preguntas generales,Expectativas,Cómo califica… la calidad del servicio recibido,PG_4,8
1728,1,2,6,,20,201,,1,3,Ecuador,10,2015,2015,INTERNET,Preguntas generales,Valor,"Considero que es necesario que el gobierno ofrezca (o exija, de ser el caso) este servicio",PG_7,10
1728,1,2,6,,20,201,,1,3,Ecuador,10,2015,2015,INTERNET,Preguntas específicas de un trámite,Calidad del producto obtenido a través del servicio,Considero que las autoridades prestaron la debida atención a mi denuncia e hicieron todo lo posible por resolverla. ,PE_2,7
1728,1,2,6,,20,201,,1,3,Ecuador,10,2015,2015,INTERNET,Preguntas específicas de un trámite,Victimización,¿Ha sido alguna vez víctima de un hurto o robo que no ha denunciado? ,PE_3,1
1728,1,2,6,,20,201,,1,3,Ecuador,10,2015,2015,INTERNET,Preguntas específicas de un trámite,Proveedor,¿En qué organismo realizó el trámite?,PE_5,1
1728,1,2,6,,20,201,,1,3,Ecuador,10,2015,2015,INTERNET,Preguntas sobre el proceso,Tiempo de tramitación,Considero que el tiempo de realización del trámite (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) fue razonable,PP_1,8
1728,1,2,6,,20,201,,1,3,Ecuador,10,2015,2015,INTERNET,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (valor),Por favor indique cuánto tiempo duró el trámite,PP_2,10
1728,1,2,6,,20,201,,1,3,Ecuador,10,2015,2015,INTERNET,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (unidades),"Indique si la duración de trámite fue en meses, días, horas, o minutos. ",PP_3,2
1728,1,2,6,,20,201,,1,3,Ecuador,10,2015,2015,INTERNET,Preguntas sobre el proceso,Costo,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) le significó un costo importante ,PP_4,1
1728,1,2,6,,20,201,,1,3,Ecuador,10,2015,2015,INTERNET,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del costo,Por favor indique cuánto le costó el trámite (moneda local),PP_5,0
1728,1,2,6,,20,201,,1,3,Ecuador,10,2015,2015,INTERNET,Preguntas sobre el proceso,Esfuerzo de traslado,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) supuso un esfuerzo importante en términos de traslados al lugar de atención,PP_6,6
1728,1,2,6,,20,201,,1,3,Ecuador,10,2015,2015,INTERNET,Preguntas sobre la atención recibida,Imparcialidad,Recibí un trato justo durante el proceso,PP_8,6
1728,1,2,6,,20,201,,1,3,Ecuador,10,2015,2015,INTERNET,Preguntas sobre el proceso,Sentido de los requisitos,Considero que el trámite exige requisitos de información o pasos innecesarios,PP_9,10
1728,1,2,6,,20,201,,1,3,Ecuador,10,2015,2015,INTERNET,Preguntas sobre la atención recibida,Cortesía,Los funcionarios me trataron respetuosamente,PS_1,7
1728,1,2,6,,20,201,,1,3,Ecuador,10,2015,2015,INTERNET,Preguntas sobre la atención recibida,Profesionalidad,Los funcionarios tenían el conocimiento suficiente como para procesar mi solicitud,PS_2,6
1728,1,2,6,,20,201,,1,3,Ecuador,10,2015,2015,INTERNET,Preguntas sobre la atención recibida,Empatía,Los funcionarios tomaron en consideración los aspectos pariculares de mi situación personal,PS_3,6
1728,1,2,6,,20,201,,1,3,Ecuador,10,2015,2015,INTERNET,Preguntas sobre la atención recibida,Eficiencia,"Los funcionarios hicieron un trabajo eficiente, evitando retrasos innecesarios",PS_4,5
1728,1,2,6,,20,201,,1,3,Ecuador,10,2015,2015,INTERNET,Preguntas sobre la atención recibida,Honestidad,Considero que los funcionarios obraron honradamente,PS_5,7
1728,1,2,6,,20,201,,1,3,Ecuador,10,2015,2015,INTERNET,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Accesibilidad del local,"El lugar a donde usted realizó el servicio, cuenta con facilidades de acceso para personas con capacidades diferentes (que requieren alternativas de acceso especiales) ",PU_1,6
1728,1,2,6,,20,201,,1,3,Ecuador,10,2015,2015,INTERNET,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Usabilidad,Una vez dentro del centro de atención los pasos que tuve que realizar fueron simples (fue fácil moverse dentro de las instalaciones y encontrar los puntos de atención),PU_2,7
1728,1,2,6,,20,201,,1,3,Ecuador,10,2015,2015,INTERNET,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Confort,El lugar de atención era agradable,PU_3,6
1728,1,2,6,,20,201,,1,3,Ecuador,10,2015,2015,INTERNET,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Navegacion,La página web es fácil de navegar,PI_1,9
1728,1,2,6,,20,201,,1,3,Ecuador,10,2015,2015,INTERNET,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Claridad,Entendí con facilidad la información proporcionada y los formularios (no necesité ayuda para completarlos),PI_2,9
1728,1,2,6,,20,201,,1,3,Ecuador,10,2015,2015,INTERNET,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Información sobre procedimiento,Pude encontrar y acceder fácilmente a la información que necesité para realizar el trámite,PI_3,9
1728,1,2,6,,20,201,,1,3,Ecuador,10,2015,2015,INTERNET,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo mejor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_2,
1729,1,2,6,,8,84,,1,3,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el gobierno,"El gobierno de mi país, me genera confianza",PC_1,3
1729,1,2,6,,8,84,,1,3,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el organismo,El organismo que presta el servicio me ha generado confianza,PG_5,3
1729,1,2,6,,8,84,,1,3,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal utilizado,¿Por cuál modalidad ha tramitado este servicio por última vez? ,PG_1,1
1729,1,2,6,,8,84,,1,3,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal de preferencia,"Si hubiera preferido utilizar otra modalidad, ¿Cuál habría utilizado? ",PG_2,2
1729,1,2,6,,8,84,,1,3,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Satisfacción explícita,En general ¿Cómo califica el grado de satisfacción de la experiencia que tuvo con el servicio?,PG_3,1
1729,1,2,6,,8,84,,1,3,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Expectativas,Cómo califica… la calidad del servicio recibido,PG_4,1
1729,1,2,6,,8,84,,1,3,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Ideal de calidad,La calidad del servicio podría mejorarse,PG_6,7
1729,1,2,6,,8,84,,1,3,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Valor,"Considero que es necesario que el gobierno ofrezca (o exija, de ser el caso) este servicio",PG_7,10
1729,1,2,6,,8,84,,1,3,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas específicas de un trámite,Calidad del producto obtenido a través del servicio,Considero que las autoridades prestaron la debida atención a mi denuncia e hicieron todo lo posible por resolverla. ,PE_2,1
1729,1,2,6,,8,84,,1,3,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas específicas de un trámite,Victimización,¿Ha sido alguna vez víctima de un hurto o robo que no ha denunciado? ,PE_3,2
1729,1,2,6,,8,84,,1,3,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas específicas de un trámite,Proveedor,¿En qué organismo realizó el trámite?,PE_5,2
1729,1,2,6,,8,84,,1,3,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Tiempo de tramitación,Considero que el tiempo de realización del trámite (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) fue razonable,PP_1,2
1729,1,2,6,,8,84,,1,3,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Costo,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) le significó un costo importante ,PP_4,1
1729,1,2,6,,8,84,,1,3,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Esfuerzo de traslado,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) supuso un esfuerzo importante en términos de traslados al lugar de atención,PP_6,1
1729,1,2,6,,8,84,,1,3,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Imparcialidad,Recibí un trato justo durante el proceso,PP_8,7
1729,1,2,6,,8,84,,1,3,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Sentido de los requisitos,Considero que el trámite exige requisitos de información o pasos innecesarios,PP_9,10
1729,1,2,6,,8,84,,1,3,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Cortesía,Los funcionarios me trataron respetuosamente,PS_1,6
1729,1,2,6,,8,84,,1,3,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Profesionalidad,Los funcionarios tenían el conocimiento suficiente como para procesar mi solicitud,PS_2,5
1729,1,2,6,,8,84,,1,3,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Empatía,Los funcionarios tomaron en consideración los aspectos pariculares de mi situación personal,PS_3,3
1729,1,2,6,,8,84,,1,3,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Eficiencia,"Los funcionarios hicieron un trabajo eficiente, evitando retrasos innecesarios",PS_4,1
1729,1,2,6,,8,84,,1,3,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Honestidad,Considero que los funcionarios obraron honradamente,PS_5,4
1729,1,2,6,,8,84,,1,3,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Accesibilidad del local,"El lugar a donde usted realizó el servicio, cuenta con facilidades de acceso para personas con capacidades diferentes (que requieren alternativas de acceso especiales) ",PU_1,2
1729,1,2,6,,8,84,,1,3,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Usabilidad,Una vez dentro del centro de atención los pasos que tuve que realizar fueron simples (fue fácil moverse dentro de las instalaciones y encontrar los puntos de atención),PU_2,10
1729,1,2,6,,8,84,,1,3,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Claridad,Entendí con facilidad la información proporcionada y los formularios (no necesité ayuda para completarlos),PI_2,8
1729,1,2,6,,8,84,,1,3,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Información sobre procedimiento,Pude encontrar y acceder fácilmente a la información que necesité para realizar el trámite,PI_3,7
1729,1,2,6,,8,84,,1,3,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Tiene algún comentario o sugerencia adicional con relación a este trámite? ,PA_1,
1729,1,2,6,,8,84,,1,3,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo peor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_3,
1730,1,2,6,,3,32,,1,3,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el gobierno,"El gobierno de mi país, me genera confianza",PC_1,10
1730,1,2,6,,3,32,,1,3,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el organismo,El organismo que presta el servicio me ha generado confianza,PG_5,10
1730,1,2,6,,3,32,,1,3,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal utilizado,¿Por cuál modalidad ha tramitado este servicio por última vez? ,PG_1,1
1730,1,2,6,,3,32,,1,3,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal de preferencia,"Si hubiera preferido utilizar otra modalidad, ¿Cuál habría utilizado? ",PG_2,2
1730,1,2,6,,3,32,,1,3,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Satisfacción explícita,En general ¿Cómo califica el grado de satisfacción de la experiencia que tuvo con el servicio?,PG_3,10
1730,1,2,6,,3,32,,1,3,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Expectativas,Cómo califica… la calidad del servicio recibido,PG_4,10
1730,1,2,6,,3,32,,1,3,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Ideal de calidad,La calidad del servicio podría mejorarse,PG_6,10
1730,1,2,6,,3,32,,1,3,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Valor,"Considero que es necesario que el gobierno ofrezca (o exija, de ser el caso) este servicio",PG_7,8
1730,1,2,6,,3,32,,1,3,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas específicas de un trámite,Calidad del producto obtenido a través del servicio,Considero que las autoridades prestaron la debida atención a mi denuncia e hicieron todo lo posible por resolverla. ,PE_2,10
1730,1,2,6,,3,32,,1,3,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas específicas de un trámite,Victimización,¿Ha sido alguna vez víctima de un hurto o robo que no ha denunciado? ,PE_3,1
1730,1,2,6,,3,32,,1,3,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas específicas de un trámite,Proveedor,¿En qué organismo realizó el trámite?,PE_5,2
1730,1,2,6,,3,32,,1,3,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Tiempo de tramitación,Considero que el tiempo de realización del trámite (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) fue razonable,PP_1,10
1730,1,2,6,,3,32,,1,3,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (valor),Por favor indique cuánto tiempo duró el trámite,PP_2,30
1730,1,2,6,,3,32,,1,3,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (unidades),"Indique si la duración de trámite fue en meses, días, horas, o minutos. ",PP_3,4
1730,1,2,6,,3,32,,1,3,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Costo,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) le significó un costo importante ,PP_4,10
1730,1,2,6,,3,32,,1,3,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del costo,Por favor indique cuánto le costó el trámite (moneda local),PP_5,0
1730,1,2,6,,3,32,,1,3,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Esfuerzo de traslado,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) supuso un esfuerzo importante en términos de traslados al lugar de atención,PP_6,1
1730,1,2,6,,3,32,,1,3,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del esfuerzo de traslado,Por favor indique la distancia que tuvo que trasladarse (en kilómetros),PP_7,1
1730,1,2,6,,3,32,,1,3,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Imparcialidad,Recibí un trato justo durante el proceso,PP_8,10
1730,1,2,6,,3,32,,1,3,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Sentido de los requisitos,Considero que el trámite exige requisitos de información o pasos innecesarios,PP_9,4
1730,1,2,6,,3,32,,1,3,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Cortesía,Los funcionarios me trataron respetuosamente,PS_1,10
1730,1,2,6,,3,32,,1,3,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Profesionalidad,Los funcionarios tenían el conocimiento suficiente como para procesar mi solicitud,PS_2,10
1730,1,2,6,,3,32,,1,3,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Empatía,Los funcionarios tomaron en consideración los aspectos pariculares de mi situación personal,PS_3,10
1730,1,2,6,,3,32,,1,3,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Eficiencia,"Los funcionarios hicieron un trabajo eficiente, evitando retrasos innecesarios",PS_4,10
1730,1,2,6,,3,32,,1,3,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Honestidad,Considero que los funcionarios obraron honradamente,PS_5,10
1730,1,2,6,,3,32,,1,3,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Accesibilidad del local,"El lugar a donde usted realizó el servicio, cuenta con facilidades de acceso para personas con capacidades diferentes (que requieren alternativas de acceso especiales) ",PU_1,1
1730,1,2,6,,3,32,,1,3,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Usabilidad,Una vez dentro del centro de atención los pasos que tuve que realizar fueron simples (fue fácil moverse dentro de las instalaciones y encontrar los puntos de atención),PU_2,10
1730,1,2,6,,3,32,,1,3,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Confort,El lugar de atención era agradable,PU_3,10
1730,1,2,6,,3,32,,1,3,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Navegacion,La página web es fácil de navegar,PI_1,7
1730,1,2,6,,3,32,,1,3,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Claridad,Entendí con facilidad la información proporcionada y los formularios (no necesité ayuda para completarlos),PI_2,10
1730,1,2,6,,3,32,,1,3,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Información sobre procedimiento,Pude encontrar y acceder fácilmente a la información que necesité para realizar el trámite,PI_3,10
1731,1,2,6,,2,20,,1,4,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el gobierno,"El gobierno de mi país, me genera confianza",PC_1,9
1731,1,2,6,,2,20,,1,4,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el organismo,El organismo que presta el servicio me ha generado confianza,PG_5,5
1731,1,2,6,,2,20,,1,4,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal utilizado,¿Por cuál modalidad ha tramitado este servicio por última vez? ,PG_1,1
1731,1,2,6,,2,20,,1,4,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal de preferencia,"Si hubiera preferido utilizar otra modalidad, ¿Cuál habría utilizado? ",PG_2,4
1731,1,2,6,,2,20,,1,4,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Satisfacción explícita,En general ¿Cómo califica el grado de satisfacción de la experiencia que tuvo con el servicio?,PG_3,1
1731,1,2,6,,2,20,,1,4,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Expectativas,Cómo califica… la calidad del servicio recibido,PG_4,1
1731,1,2,6,,2,20,,1,4,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Ideal de calidad,La calidad del servicio podría mejorarse,PG_6,10
1731,1,2,6,,2,20,,1,4,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Valor,"Considero que es necesario que el gobierno ofrezca (o exija, de ser el caso) este servicio",PG_7,10
1731,1,2,6,,2,20,,1,4,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas específicas de un trámite,Calidad del producto obtenido a través del servicio,Considero que las autoridades prestaron la debida atención a mi denuncia e hicieron todo lo posible por resolverla. ,PE_2,5
1731,1,2,6,,2,20,,1,4,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas específicas de un trámite,Victimización,¿Ha sido alguna vez víctima de un hurto o robo que no ha denunciado? ,PE_3,1
1731,1,2,6,,2,20,,1,4,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas específicas de un trámite,Proveedor,¿En qué organismo realizó el trámite?,PE_5,1
1731,1,2,6,,2,20,,1,4,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Tiempo de tramitación,Considero que el tiempo de realización del trámite (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) fue razonable,PP_1,1
1731,1,2,6,,2,20,,1,4,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (valor),Por favor indique cuánto tiempo duró el trámite,PP_2,2
1731,1,2,6,,2,20,,1,4,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (unidades),"Indique si la duración de trámite fue en meses, días, horas, o minutos. ",PP_3,3
1731,1,2,6,,2,20,,1,4,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Costo,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) le significó un costo importante ,PP_4,1
1731,1,2,6,,2,20,,1,4,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del costo,Por favor indique cuánto le costó el trámite (moneda local),PP_5,0
1731,1,2,6,,2,20,,1,4,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Esfuerzo de traslado,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) supuso un esfuerzo importante en términos de traslados al lugar de atención,PP_6,1
1731,1,2,6,,2,20,,1,4,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Imparcialidad,Recibí un trato justo durante el proceso,PP_8,1
1731,1,2,6,,2,20,,1,4,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Sentido de los requisitos,Considero que el trámite exige requisitos de información o pasos innecesarios,PP_9,10
1731,1,2,6,,2,20,,1,4,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Cortesía,Los funcionarios me trataron respetuosamente,PS_1,7
1731,1,2,6,,2,20,,1,4,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Profesionalidad,Los funcionarios tenían el conocimiento suficiente como para procesar mi solicitud,PS_2,6
1731,1,2,6,,2,20,,1,4,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Empatía,Los funcionarios tomaron en consideración los aspectos pariculares de mi situación personal,PS_3,6
1731,1,2,6,,2,20,,1,4,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Eficiencia,"Los funcionarios hicieron un trabajo eficiente, evitando retrasos innecesarios",PS_4,1
1731,1,2,6,,2,20,,1,4,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Honestidad,Considero que los funcionarios obraron honradamente,PS_5,6
1731,1,2,6,,2,20,,1,4,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Accesibilidad del local,"El lugar a donde usted realizó el servicio, cuenta con facilidades de acceso para personas con capacidades diferentes (que requieren alternativas de acceso especiales) ",PU_1,1
1731,1,2,6,,2,20,,1,4,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Usabilidad,Una vez dentro del centro de atención los pasos que tuve que realizar fueron simples (fue fácil moverse dentro de las instalaciones y encontrar los puntos de atención),PU_2,5
1731,1,2,6,,2,20,,1,4,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Confort,El lugar de atención era agradable,PU_3,5
1731,1,2,6,,2,20,,1,4,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Navegacion,La página web es fácil de navegar,PI_1,7
1731,1,2,6,,2,20,,1,4,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Claridad,Entendí con facilidad la información proporcionada y los formularios (no necesité ayuda para completarlos),PI_2,10
1731,1,2,6,,2,20,,1,4,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Información sobre procedimiento,Pude encontrar y acceder fácilmente a la información que necesité para realizar el trámite,PI_3,9
1731,1,2,6,,2,20,,1,4,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Tiene algún comentario o sugerencia adicional con relación a este trámite? ,PA_1,
1731,1,2,6,,2,20,,1,4,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo mejor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_2,
1731,1,2,6,,2,20,,1,4,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo peor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_3,
1732,2,2,6,,14,142,,1,4,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el gobierno,"El gobierno de mi país, me genera confianza",PC_1,4
1732,2,2,6,,14,142,,1,4,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el organismo,El organismo que presta el servicio me ha generado confianza,PG_5,6
1732,2,2,6,,14,142,,1,4,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal utilizado,¿Por cuál modalidad ha tramitado este servicio por última vez? ,PG_1,1
1732,2,2,6,,14,142,,1,4,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal de preferencia,"Si hubiera preferido utilizar otra modalidad, ¿Cuál habría utilizado? ",PG_2,4
1732,2,2,6,,14,142,,1,4,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Satisfacción explícita,En general ¿Cómo califica el grado de satisfacción de la experiencia que tuvo con el servicio?,PG_3,4
1732,2,2,6,,14,142,,1,4,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Expectativas,Cómo califica… la calidad del servicio recibido,PG_4,6
1732,2,2,6,,14,142,,1,4,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Ideal de calidad,La calidad del servicio podría mejorarse,PG_6,7
1732,2,2,6,,14,142,,1,4,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Valor,"Considero que es necesario que el gobierno ofrezca (o exija, de ser el caso) este servicio",PG_7,7
1732,2,2,6,,14,142,,1,4,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas específicas de un trámite,Calidad del producto obtenido a través del servicio,Considero que las autoridades prestaron la debida atención a mi denuncia e hicieron todo lo posible por resolverla. ,PE_2,3
1732,2,2,6,,14,142,,1,4,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas específicas de un trámite,Victimización,¿Ha sido alguna vez víctima de un hurto o robo que no ha denunciado? ,PE_3,1
1732,2,2,6,,14,142,,1,4,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Tiempo de tramitación,Considero que el tiempo de realización del trámite (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) fue razonable,PP_1,1
1732,2,2,6,,14,142,,1,4,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (valor),Por favor indique cuánto tiempo duró el trámite,PP_2,3
1732,2,2,6,,14,142,,1,4,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (unidades),"Indique si la duración de trámite fue en meses, días, horas, o minutos. ",PP_3,1
1732,2,2,6,,14,142,,1,4,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Costo,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) le significó un costo importante ,PP_4,1
1732,2,2,6,,14,142,,1,4,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Esfuerzo de traslado,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) supuso un esfuerzo importante en términos de traslados al lugar de atención,PP_6,1
1732,2,2,6,,14,142,,1,4,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del esfuerzo de traslado,Por favor indique la distancia que tuvo que trasladarse (en kilómetros),PP_7,2
1732,2,2,6,,14,142,,1,4,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Imparcialidad,Recibí un trato justo durante el proceso,PP_8,6
1732,2,2,6,,14,142,,1,4,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Sentido de los requisitos,Considero que el trámite exige requisitos de información o pasos innecesarios,PP_9,7
1732,2,2,6,,14,142,,1,4,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Cortesía,Los funcionarios me trataron respetuosamente,PS_1,7
1732,2,2,6,,14,142,,1,4,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Profesionalidad,Los funcionarios tenían el conocimiento suficiente como para procesar mi solicitud,PS_2,6
1732,2,2,6,,14,142,,1,4,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Empatía,Los funcionarios tomaron en consideración los aspectos pariculares de mi situación personal,PS_3,5
1732,2,2,6,,14,142,,1,4,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Eficiencia,"Los funcionarios hicieron un trabajo eficiente, evitando retrasos innecesarios",PS_4,3
1732,2,2,6,,14,142,,1,4,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Honestidad,Considero que los funcionarios obraron honradamente,PS_5,6
1732,2,2,6,,14,142,,1,4,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Accesibilidad del local,"El lugar a donde usted realizó el servicio, cuenta con facilidades de acceso para personas con capacidades diferentes (que requieren alternativas de acceso especiales) ",PU_1,7
1732,2,2,6,,14,142,,1,4,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Usabilidad,Una vez dentro del centro de atención los pasos que tuve que realizar fueron simples (fue fácil moverse dentro de las instalaciones y encontrar los puntos de atención),PU_2,7
1732,2,2,6,,14,142,,1,4,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Confort,El lugar de atención era agradable,PU_3,6
1732,2,2,6,,14,142,,1,4,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Navegacion,La página web es fácil de navegar,PI_1,7
1732,2,2,6,,14,142,,1,4,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Claridad,Entendí con facilidad la información proporcionada y los formularios (no necesité ayuda para completarlos),PI_2,6
1733,2,2,6,,1,10,,1,4,Ecuador,10,2015,2015,INTERNET,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Navegacion,La página web es fácil de navegar,PI_1,7
1732,2,2,6,,14,142,,1,4,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Información sobre procedimiento,Pude encontrar y acceder fácilmente a la información que necesité para realizar el trámite,PI_3,5
1733,2,2,6,,1,10,,1,4,Ecuador,10,2015,2015,INTERNET,Preguntas generales,Confianza en el gobierno,"El gobierno de mi país, me genera confianza",PC_1,10
1733,2,2,6,,1,10,,1,4,Ecuador,10,2015,2015,INTERNET,Preguntas generales,Confianza en el organismo,El organismo que presta el servicio me ha generado confianza,PG_5,8
1733,2,2,6,,1,10,,1,4,Ecuador,10,2015,2015,INTERNET,Preguntas generales,Canal utilizado,¿Por cuál modalidad ha tramitado este servicio por última vez? ,PG_1,3
1733,2,2,6,,1,10,,1,4,Ecuador,10,2015,2015,INTERNET,Preguntas generales,Canal de preferencia,"Si hubiera preferido utilizar otra modalidad, ¿Cuál habría utilizado? ",PG_2,1
1738,1,3,6,,10,101,,1,4,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Imparcialidad,Recibí un trato justo durante el proceso,PP_8,6
1733,2,2,6,,1,10,,1,4,Ecuador,10,2015,2015,INTERNET,Preguntas generales,Satisfacción explícita,En general ¿Cómo califica el grado de satisfacción de la experiencia que tuvo con el servicio?,PG_3,2
1733,2,2,6,,1,10,,1,4,Ecuador,10,2015,2015,INTERNET,Preguntas generales,Expectativas,Cómo califica… la calidad del servicio recibido,PG_4,2
1733,2,2,6,,1,10,,1,4,Ecuador,10,2015,2015,INTERNET,Preguntas generales,Ideal de calidad,La calidad del servicio podría mejorarse,PG_6,7
1733,2,2,6,,1,10,,1,4,Ecuador,10,2015,2015,INTERNET,Preguntas generales,Valor,"Considero que es necesario que el gobierno ofrezca (o exija, de ser el caso) este servicio",PG_7,7
1733,2,2,6,,1,10,,1,4,Ecuador,10,2015,2015,INTERNET,Preguntas específicas de un trámite,Calidad del producto obtenido a través del servicio,Considero que las autoridades prestaron la debida atención a mi denuncia e hicieron todo lo posible por resolverla. ,PE_2,2
1733,2,2,6,,1,10,,1,4,Ecuador,10,2015,2015,INTERNET,Preguntas específicas de un trámite,Victimización,¿Ha sido alguna vez víctima de un hurto o robo que no ha denunciado? ,PE_3,2
1733,2,2,6,,1,10,,1,4,Ecuador,10,2015,2015,INTERNET,Preguntas específicas de un trámite,Proveedor,¿En qué organismo realizó el trámite?,PE_5,1
1733,2,2,6,,1,10,,1,4,Ecuador,10,2015,2015,INTERNET,Preguntas sobre el proceso,Tiempo de tramitación,Considero que el tiempo de realización del trámite (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) fue razonable,PP_1,7
1733,2,2,6,,1,10,,1,4,Ecuador,10,2015,2015,INTERNET,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (valor),Por favor indique cuánto tiempo duró el trámite,PP_2,3
1733,2,2,6,,1,10,,1,4,Ecuador,10,2015,2015,INTERNET,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (unidades),"Indique si la duración de trámite fue en meses, días, horas, o minutos. ",PP_3,2
1733,2,2,6,,1,10,,1,4,Ecuador,10,2015,2015,INTERNET,Preguntas sobre el proceso,Costo,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) le significó un costo importante ,PP_4,2
1733,2,2,6,,1,10,,1,4,Ecuador,10,2015,2015,INTERNET,Preguntas sobre el proceso,Esfuerzo de traslado,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) supuso un esfuerzo importante en términos de traslados al lugar de atención,PP_6,6
1733,2,2,6,,1,10,,1,4,Ecuador,10,2015,2015,INTERNET,Preguntas sobre la atención recibida,Imparcialidad,Recibí un trato justo durante el proceso,PP_8,6
1733,2,2,6,,1,10,,1,4,Ecuador,10,2015,2015,INTERNET,Preguntas sobre el proceso,Sentido de los requisitos,Considero que el trámite exige requisitos de información o pasos innecesarios,PP_9,2
1733,2,2,6,,1,10,,1,4,Ecuador,10,2015,2015,INTERNET,Preguntas sobre la atención recibida,Cortesía,Los funcionarios me trataron respetuosamente,PS_1,7
1733,2,2,6,,1,10,,1,4,Ecuador,10,2015,2015,INTERNET,Preguntas sobre la atención recibida,Profesionalidad,Los funcionarios tenían el conocimiento suficiente como para procesar mi solicitud,PS_2,6
1733,2,2,6,,1,10,,1,4,Ecuador,10,2015,2015,INTERNET,Preguntas sobre la atención recibida,Empatía,Los funcionarios tomaron en consideración los aspectos pariculares de mi situación personal,PS_3,6
1733,2,2,6,,1,10,,1,4,Ecuador,10,2015,2015,INTERNET,Preguntas sobre la atención recibida,Eficiencia,"Los funcionarios hicieron un trabajo eficiente, evitando retrasos innecesarios",PS_4,5
1733,2,2,6,,1,10,,1,4,Ecuador,10,2015,2015,INTERNET,Preguntas sobre la atención recibida,Honestidad,Considero que los funcionarios obraron honradamente,PS_5,7
1733,2,2,6,,1,10,,1,4,Ecuador,10,2015,2015,INTERNET,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Accesibilidad del local,"El lugar a donde usted realizó el servicio, cuenta con facilidades de acceso para personas con capacidades diferentes (que requieren alternativas de acceso especiales) ",PU_1,6
1734,2,2,6,,6,60,,2,5,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Cortesía,Los funcionarios me trataron respetuosamente,PS_1,6
1733,2,2,6,,1,10,,1,4,Ecuador,10,2015,2015,INTERNET,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Usabilidad,Una vez dentro del centro de atención los pasos que tuve que realizar fueron simples (fue fácil moverse dentro de las instalaciones y encontrar los puntos de atención),PU_2,7
1733,2,2,6,,1,10,,1,4,Ecuador,10,2015,2015,INTERNET,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Confort,El lugar de atención era agradable,PU_3,6
1733,2,2,6,,1,10,,1,4,Ecuador,10,2015,2015,INTERNET,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Claridad,Entendí con facilidad la información proporcionada y los formularios (no necesité ayuda para completarlos),PI_2,7
1733,2,2,6,,1,10,,1,4,Ecuador,10,2015,2015,INTERNET,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Información sobre procedimiento,Pude encontrar y acceder fácilmente a la información que necesité para realizar el trámite,PI_3,7
1734,2,2,6,,6,60,,2,5,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el gobierno,"El gobierno de mi país, me genera confianza",PC_1,6
1734,2,2,6,,6,60,,2,5,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el organismo,El organismo que presta el servicio me ha generado confianza,PG_5,5
1734,2,2,6,,6,60,,2,5,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal utilizado,¿Por cuál modalidad ha tramitado este servicio por última vez? ,PG_1,1
1734,2,2,6,,6,60,,2,5,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal de preferencia,"Si hubiera preferido utilizar otra modalidad, ¿Cuál habría utilizado? ",PG_2,2
1734,2,2,6,,6,60,,2,5,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Satisfacción explícita,En general ¿Cómo califica el grado de satisfacción de la experiencia que tuvo con el servicio?,PG_3,5
1734,2,2,6,,6,60,,2,5,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Expectativas,Cómo califica… la calidad del servicio recibido,PG_4,5
1734,2,2,6,,6,60,,2,5,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Ideal de calidad,La calidad del servicio podría mejorarse,PG_6,1
1734,2,2,6,,6,60,,2,5,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Valor,"Considero que es necesario que el gobierno ofrezca (o exija, de ser el caso) este servicio",PG_7,6
1734,2,2,6,,6,60,,2,5,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas específicas de un trámite,Calidad del producto obtenido a través del servicio,Considero que las autoridades prestaron la debida atención a mi denuncia e hicieron todo lo posible por resolverla. ,PE_2,6
1734,2,2,6,,6,60,,2,5,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas específicas de un trámite,Victimización,¿Ha sido alguna vez víctima de un hurto o robo que no ha denunciado? ,PE_3,1
1734,2,2,6,,6,60,,2,5,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas específicas de un trámite,Proveedor,¿En qué organismo realizó el trámite?,PE_5,2
1734,2,2,6,,6,60,,2,5,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Tiempo de tramitación,Considero que el tiempo de realización del trámite (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) fue razonable,PP_1,7
1734,2,2,6,,6,60,,2,5,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (valor),Por favor indique cuánto tiempo duró el trámite,PP_2,2
1734,2,2,6,,6,60,,2,5,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (unidades),"Indique si la duración de trámite fue en meses, días, horas, o minutos. ",PP_3,3
1734,2,2,6,,6,60,,2,5,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Costo,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) le significó un costo importante ,PP_4,1
1734,2,2,6,,6,60,,2,5,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del costo,Por favor indique cuánto le costó el trámite (moneda local),PP_5,0
1734,2,2,6,,6,60,,2,5,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Esfuerzo de traslado,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) supuso un esfuerzo importante en términos de traslados al lugar de atención,PP_6,3
1734,2,2,6,,6,60,,2,5,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del esfuerzo de traslado,Por favor indique la distancia que tuvo que trasladarse (en kilómetros),PP_7,2
1734,2,2,6,,6,60,,2,5,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Imparcialidad,Recibí un trato justo durante el proceso,PP_8,6
1734,2,2,6,,6,60,,2,5,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Sentido de los requisitos,Considero que el trámite exige requisitos de información o pasos innecesarios,PP_9,5
1734,2,2,6,,6,60,,2,5,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Profesionalidad,Los funcionarios tenían el conocimiento suficiente como para procesar mi solicitud,PS_2,7
1734,2,2,6,,6,60,,2,5,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Empatía,Los funcionarios tomaron en consideración los aspectos pariculares de mi situación personal,PS_3,5
1734,2,2,6,,6,60,,2,5,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Eficiencia,"Los funcionarios hicieron un trabajo eficiente, evitando retrasos innecesarios",PS_4,5
1734,2,2,6,,6,60,,2,5,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Honestidad,Considero que los funcionarios obraron honradamente,PS_5,6
1734,2,2,6,,6,60,,2,5,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Accesibilidad del local,"El lugar a donde usted realizó el servicio, cuenta con facilidades de acceso para personas con capacidades diferentes (que requieren alternativas de acceso especiales) ",PU_1,7
1734,2,2,6,,6,60,,2,5,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Usabilidad,Una vez dentro del centro de atención los pasos que tuve que realizar fueron simples (fue fácil moverse dentro de las instalaciones y encontrar los puntos de atención),PU_2,6
1734,2,2,6,,6,60,,2,5,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Confort,El lugar de atención era agradable,PU_3,6
1734,2,2,6,,6,60,,2,5,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Navegacion,La página web es fácil de navegar,PI_1,7
1734,2,2,6,,6,60,,2,5,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Claridad,Entendí con facilidad la información proporcionada y los formularios (no necesité ayuda para completarlos),PI_2,6
1734,2,2,6,,6,60,,2,5,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Información sobre procedimiento,Pude encontrar y acceder fácilmente a la información que necesité para realizar el trámite,PI_3,6
1734,2,2,6,,6,60,,2,5,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Tiene algún comentario o sugerencia adicional con relación a este trámite? ,PA_1,
1735,2,3,7,,10,101,,1,3,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el gobierno,"El gobierno de mi país, me genera confianza",PC_1,2
1735,2,3,7,,10,101,,1,3,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el organismo,El organismo que presta el servicio me ha generado confianza,PG_5,4
1735,2,3,7,,10,101,,1,3,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal utilizado,¿Por cuál modalidad ha tramitado este servicio por última vez? ,PG_1,1
1735,2,3,7,,10,101,,1,3,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal de preferencia,"Si hubiera preferido utilizar otra modalidad, ¿Cuál habría utilizado? ",PG_2,4
1735,2,3,7,,10,101,,1,3,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Satisfacción explícita,En general ¿Cómo califica el grado de satisfacción de la experiencia que tuvo con el servicio?,PG_3,4
1735,2,3,7,,10,101,,1,3,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Expectativas,Cómo califica… la calidad del servicio recibido,PG_4,4
1735,2,3,7,,10,101,,1,3,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Ideal de calidad,La calidad del servicio podría mejorarse,PG_6,10
1735,2,3,7,,10,101,,1,3,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Valor,"Considero que es necesario que el gobierno ofrezca (o exija, de ser el caso) este servicio",PG_7,6
1735,2,3,7,,10,101,,1,3,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas específicas de un trámite,Calidad del producto obtenido a través del servicio,Considero que las autoridades prestaron la debida atención a mi denuncia e hicieron todo lo posible por resolverla. ,PE_2,2
1735,2,3,7,,10,101,,1,3,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas específicas de un trámite,Victimización,¿Ha sido alguna vez víctima de un hurto o robo que no ha denunciado? ,PE_3,1
1735,2,3,7,,10,101,,1,3,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas específicas de un trámite,Proveedor,¿En qué organismo realizó el trámite?,PE_5,2
1735,2,3,7,,10,101,,1,3,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Tiempo de tramitación,Considero que el tiempo de realización del trámite (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) fue razonable,PP_1,3
1735,2,3,7,,10,101,,1,3,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (valor),Por favor indique cuánto tiempo duró el trámite,PP_2,3
1735,2,3,7,,10,101,,1,3,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (unidades),"Indique si la duración de trámite fue en meses, días, horas, o minutos. ",PP_3,2
1735,2,3,7,,10,101,,1,3,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Costo,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) le significó un costo importante ,PP_4,4
1735,2,3,7,,10,101,,1,3,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del costo,Por favor indique cuánto le costó el trámite (moneda local),PP_5,0
1735,2,3,7,,10,101,,1,3,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Esfuerzo de traslado,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) supuso un esfuerzo importante en términos de traslados al lugar de atención,PP_6,10
1735,2,3,7,,10,101,,1,3,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del esfuerzo de traslado,Por favor indique la distancia que tuvo que trasladarse (en kilómetros),PP_7,15
1735,2,3,7,,10,101,,1,3,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Imparcialidad,Recibí un trato justo durante el proceso,PP_8,4
1735,2,3,7,,10,101,,1,3,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Sentido de los requisitos,Considero que el trámite exige requisitos de información o pasos innecesarios,PP_9,9
1735,2,3,7,,10,101,,1,3,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Cortesía,Los funcionarios me trataron respetuosamente,PS_1,4
1735,2,3,7,,10,101,,1,3,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Profesionalidad,Los funcionarios tenían el conocimiento suficiente como para procesar mi solicitud,PS_2,3
1735,2,3,7,,10,101,,1,3,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Empatía,Los funcionarios tomaron en consideración los aspectos pariculares de mi situación personal,PS_3,4
1735,2,3,7,,10,101,,1,3,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Eficiencia,"Los funcionarios hicieron un trabajo eficiente, evitando retrasos innecesarios",PS_4,2
1735,2,3,7,,10,101,,1,3,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Honestidad,Considero que los funcionarios obraron honradamente,PS_5,6
1735,2,3,7,,10,101,,1,3,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Accesibilidad del local,"El lugar a donde usted realizó el servicio, cuenta con facilidades de acceso para personas con capacidades diferentes (que requieren alternativas de acceso especiales) ",PU_1,9
1735,2,3,7,,10,101,,1,3,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Usabilidad,Una vez dentro del centro de atención los pasos que tuve que realizar fueron simples (fue fácil moverse dentro de las instalaciones y encontrar los puntos de atención),PU_2,4
1735,2,3,7,,10,101,,1,3,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Confort,El lugar de atención era agradable,PU_3,6
1735,2,3,7,,10,101,,1,3,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Navegacion,La página web es fácil de navegar,PI_1,7
1735,2,3,7,,10,101,,1,3,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Claridad,Entendí con facilidad la información proporcionada y los formularios (no necesité ayuda para completarlos),PI_2,4
1735,2,3,7,,10,101,,1,3,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Información sobre procedimiento,Pude encontrar y acceder fácilmente a la información que necesité para realizar el trámite,PI_3,4
1736,1,3,6,,10,101,,1,3,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el gobierno,"El gobierno de mi país, me genera confianza",PC_1,2
1736,1,3,6,,10,101,,1,3,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el organismo,El organismo que presta el servicio me ha generado confianza,PG_5,7
1736,1,3,6,,10,101,,1,3,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal utilizado,¿Por cuál modalidad ha tramitado este servicio por última vez? ,PG_1,1
1736,1,3,6,,10,101,,1,3,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal de preferencia,"Si hubiera preferido utilizar otra modalidad, ¿Cuál habría utilizado? ",PG_2,4
1736,1,3,6,,10,101,,1,3,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Satisfacción explícita,En general ¿Cómo califica el grado de satisfacción de la experiencia que tuvo con el servicio?,PG_3,4
1736,1,3,6,,10,101,,1,3,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Expectativas,Cómo califica… la calidad del servicio recibido,PG_4,5
1736,1,3,6,,10,101,,1,3,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Ideal de calidad,La calidad del servicio podría mejorarse,PG_6,7
1736,1,3,6,,10,101,,1,3,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Valor,"Considero que es necesario que el gobierno ofrezca (o exija, de ser el caso) este servicio",PG_7,7
1740,1,3,1,,10,101,,1,4,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el organismo,El organismo que presta el servicio me ha generado confianza,PG_5,6
1736,1,3,6,,10,101,,1,3,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas específicas de un trámite,Calidad del producto obtenido a través del servicio,Considero que las autoridades prestaron la debida atención a mi denuncia e hicieron todo lo posible por resolverla. ,PE_2,4
1736,1,3,6,,10,101,,1,3,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas específicas de un trámite,Victimización,¿Ha sido alguna vez víctima de un hurto o robo que no ha denunciado? ,PE_3,2
1736,1,3,6,,10,101,,1,3,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas específicas de un trámite,Proveedor,¿En qué organismo realizó el trámite?,PE_5,1
1736,1,3,6,,10,101,,1,3,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Tiempo de tramitación,Considero que el tiempo de realización del trámite (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) fue razonable,PP_1,7
1736,1,3,6,,10,101,,1,3,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (valor),Por favor indique cuánto tiempo duró el trámite,PP_2,1
1736,1,3,6,,10,101,,1,3,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (unidades),"Indique si la duración de trámite fue en meses, días, horas, o minutos. ",PP_3,1
1736,1,3,6,,10,101,,1,3,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Costo,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) le significó un costo importante ,PP_4,4
1736,1,3,6,,10,101,,1,3,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del costo,Por favor indique cuánto le costó el trámite (moneda local),PP_5,0
1736,1,3,6,,10,101,,1,3,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Esfuerzo de traslado,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) supuso un esfuerzo importante en términos de traslados al lugar de atención,PP_6,4
1736,1,3,6,,10,101,,1,3,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Imparcialidad,Recibí un trato justo durante el proceso,PP_8,7
1736,1,3,6,,10,101,,1,3,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Sentido de los requisitos,Considero que el trámite exige requisitos de información o pasos innecesarios,PP_9,8
1736,1,3,6,,10,101,,1,3,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Cortesía,Los funcionarios me trataron respetuosamente,PS_1,8
1736,1,3,6,,10,101,,1,3,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Profesionalidad,Los funcionarios tenían el conocimiento suficiente como para procesar mi solicitud,PS_2,7
1736,1,3,6,,10,101,,1,3,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Empatía,Los funcionarios tomaron en consideración los aspectos pariculares de mi situación personal,PS_3,5
1736,1,3,6,,10,101,,1,3,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Eficiencia,"Los funcionarios hicieron un trabajo eficiente, evitando retrasos innecesarios",PS_4,7
1736,1,3,6,,10,101,,1,3,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Honestidad,Considero que los funcionarios obraron honradamente,PS_5,7
1736,1,3,6,,10,101,,1,3,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Accesibilidad del local,"El lugar a donde usted realizó el servicio, cuenta con facilidades de acceso para personas con capacidades diferentes (que requieren alternativas de acceso especiales) ",PU_1,8
1736,1,3,6,,10,101,,1,3,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Usabilidad,Una vez dentro del centro de atención los pasos que tuve que realizar fueron simples (fue fácil moverse dentro de las instalaciones y encontrar los puntos de atención),PU_2,8
1736,1,3,6,,10,101,,1,3,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Confort,El lugar de atención era agradable,PU_3,6
1736,1,3,6,,10,101,,1,3,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Navegacion,La página web es fácil de navegar,PI_1,7
1736,1,3,6,,10,101,,1,3,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Claridad,Entendí con facilidad la información proporcionada y los formularios (no necesité ayuda para completarlos),PI_2,8
1736,1,3,6,,10,101,,1,3,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Información sobre procedimiento,Pude encontrar y acceder fácilmente a la información que necesité para realizar el trámite,PI_3,7
1736,1,3,6,,10,101,,1,3,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Tiene algún comentario o sugerencia adicional con relación a este trámite? ,PA_1,
1736,1,3,6,,10,101,,1,3,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo mejor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_2,
1736,1,3,6,,10,101,,1,3,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo peor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_3,
1738,1,3,6,,10,101,,1,4,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el gobierno,"El gobierno de mi país, me genera confianza",PC_1,2
1738,1,3,6,,10,101,,1,4,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el organismo,El organismo que presta el servicio me ha generado confianza,PG_5,4
1738,1,3,6,,10,101,,1,4,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal utilizado,¿Por cuál modalidad ha tramitado este servicio por última vez? ,PG_1,1
1738,1,3,6,,10,101,,1,4,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal de preferencia,"Si hubiera preferido utilizar otra modalidad, ¿Cuál habría utilizado? ",PG_2,2
1738,1,3,6,,10,101,,1,4,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Satisfacción explícita,En general ¿Cómo califica el grado de satisfacción de la experiencia que tuvo con el servicio?,PG_3,2
1738,1,3,6,,10,101,,1,4,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Expectativas,Cómo califica… la calidad del servicio recibido,PG_4,2
1738,1,3,6,,10,101,,1,4,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Ideal de calidad,La calidad del servicio podría mejorarse,PG_6,2
1738,1,3,6,,10,101,,1,4,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Valor,"Considero que es necesario que el gobierno ofrezca (o exija, de ser el caso) este servicio",PG_7,4
1738,1,3,6,,10,101,,1,4,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas específicas de un trámite,Calidad del producto obtenido a través del servicio,Considero que las autoridades prestaron la debida atención a mi denuncia e hicieron todo lo posible por resolverla. ,PE_2,1
1738,1,3,6,,10,101,,1,4,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas específicas de un trámite,Victimización,¿Ha sido alguna vez víctima de un hurto o robo que no ha denunciado? ,PE_3,1
1738,1,3,6,,10,101,,1,4,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas específicas de un trámite,Proveedor,¿En qué organismo realizó el trámite?,PE_5,1
1738,1,3,6,,10,101,,1,4,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Tiempo de tramitación,Considero que el tiempo de realización del trámite (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) fue razonable,PP_1,5
1738,1,3,6,,10,101,,1,4,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (valor),Por favor indique cuánto tiempo duró el trámite,PP_2,2
1738,1,3,6,,10,101,,1,4,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (unidades),"Indique si la duración de trámite fue en meses, días, horas, o minutos. ",PP_3,3
1738,1,3,6,,10,101,,1,4,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Costo,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) le significó un costo importante ,PP_4,9
1738,1,3,6,,10,101,,1,4,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del costo,Por favor indique cuánto le costó el trámite (moneda local),PP_5,0
1738,1,3,6,,10,101,,1,4,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Esfuerzo de traslado,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) supuso un esfuerzo importante en términos de traslados al lugar de atención,PP_6,3
1738,1,3,6,,10,101,,1,4,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del esfuerzo de traslado,Por favor indique la distancia que tuvo que trasladarse (en kilómetros),PP_7,20
1738,1,3,6,,10,101,,1,4,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Sentido de los requisitos,Considero que el trámite exige requisitos de información o pasos innecesarios,PP_9,5
1738,1,3,6,,10,101,,1,4,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Cortesía,Los funcionarios me trataron respetuosamente,PS_1,7
1738,1,3,6,,10,101,,1,4,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Profesionalidad,Los funcionarios tenían el conocimiento suficiente como para procesar mi solicitud,PS_2,3
1738,1,3,6,,10,101,,1,4,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Empatía,Los funcionarios tomaron en consideración los aspectos pariculares de mi situación personal,PS_3,4
1738,1,3,6,,10,101,,1,4,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Eficiencia,"Los funcionarios hicieron un trabajo eficiente, evitando retrasos innecesarios",PS_4,5
1738,1,3,6,,10,101,,1,4,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Honestidad,Considero que los funcionarios obraron honradamente,PS_5,5
1738,1,3,6,,10,101,,1,4,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Accesibilidad del local,"El lugar a donde usted realizó el servicio, cuenta con facilidades de acceso para personas con capacidades diferentes (que requieren alternativas de acceso especiales) ",PU_1,5
1738,1,3,6,,10,101,,1,4,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Usabilidad,Una vez dentro del centro de atención los pasos que tuve que realizar fueron simples (fue fácil moverse dentro de las instalaciones y encontrar los puntos de atención),PU_2,7
1738,1,3,6,,10,101,,1,4,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Confort,El lugar de atención era agradable,PU_3,4
1738,1,3,6,,10,101,,1,4,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Navegacion,La página web es fácil de navegar,PI_1,7
1738,1,3,6,,10,101,,1,4,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Claridad,Entendí con facilidad la información proporcionada y los formularios (no necesité ayuda para completarlos),PI_2,5
1738,1,3,6,,10,101,,1,4,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Información sobre procedimiento,Pude encontrar y acceder fácilmente a la información que necesité para realizar el trámite,PI_3,7
1738,1,3,6,,10,101,,1,4,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo peor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_3,
1739,2,3,6,,10,101,,1,3,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el gobierno,"El gobierno de mi país, me genera confianza",PC_1,2
1739,2,3,6,,10,101,,1,3,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el organismo,El organismo que presta el servicio me ha generado confianza,PG_5,2
1739,2,3,6,,10,101,,1,3,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal utilizado,¿Por cuál modalidad ha tramitado este servicio por última vez? ,PG_1,1
1739,2,3,6,,10,101,,1,3,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal de preferencia,"Si hubiera preferido utilizar otra modalidad, ¿Cuál habría utilizado? ",PG_2,2
1739,2,3,6,,10,101,,1,3,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Satisfacción explícita,En general ¿Cómo califica el grado de satisfacción de la experiencia que tuvo con el servicio?,PG_3,5
1739,2,3,6,,10,101,,1,3,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Expectativas,Cómo califica… la calidad del servicio recibido,PG_4,5
1739,2,3,6,,10,101,,1,3,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Ideal de calidad,La calidad del servicio podría mejorarse,PG_6,10
1739,2,3,6,,10,101,,1,3,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Valor,"Considero que es necesario que el gobierno ofrezca (o exija, de ser el caso) este servicio",PG_7,10
1739,2,3,6,,10,101,,1,3,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas específicas de un trámite,Calidad del producto obtenido a través del servicio,Considero que las autoridades prestaron la debida atención a mi denuncia e hicieron todo lo posible por resolverla. ,PE_2,6
1739,2,3,6,,10,101,,1,3,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas específicas de un trámite,Victimización,¿Ha sido alguna vez víctima de un hurto o robo que no ha denunciado? ,PE_3,1
1739,2,3,6,,10,101,,1,3,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas específicas de un trámite,Proveedor,¿En qué organismo realizó el trámite?,PE_5,1
1739,2,3,6,,10,101,,1,3,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Tiempo de tramitación,Considero que el tiempo de realización del trámite (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) fue razonable,PP_1,1
1739,2,3,6,,10,101,,1,3,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (valor),Por favor indique cuánto tiempo duró el trámite,PP_2,2
1739,2,3,6,,10,101,,1,3,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (unidades),"Indique si la duración de trámite fue en meses, días, horas, o minutos. ",PP_3,2
1739,2,3,6,,10,101,,1,3,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Costo,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) le significó un costo importante ,PP_4,1
1739,2,3,6,,10,101,,1,3,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del costo,Por favor indique cuánto le costó el trámite (moneda local),PP_5,0
1739,2,3,6,,10,101,,1,3,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Esfuerzo de traslado,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) supuso un esfuerzo importante en términos de traslados al lugar de atención,PP_6,10
1739,2,3,6,,10,101,,1,3,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del esfuerzo de traslado,Por favor indique la distancia que tuvo que trasladarse (en kilómetros),PP_7,54
1739,2,3,6,,10,101,,1,3,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Imparcialidad,Recibí un trato justo durante el proceso,PP_8,8
1739,2,3,6,,10,101,,1,3,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Sentido de los requisitos,Considero que el trámite exige requisitos de información o pasos innecesarios,PP_9,10
1739,2,3,6,,10,101,,1,3,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Cortesía,Los funcionarios me trataron respetuosamente,PS_1,8
1739,2,3,6,,10,101,,1,3,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Profesionalidad,Los funcionarios tenían el conocimiento suficiente como para procesar mi solicitud,PS_2,8
1739,2,3,6,,10,101,,1,3,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Empatía,Los funcionarios tomaron en consideración los aspectos pariculares de mi situación personal,PS_3,6
1739,2,3,6,,10,101,,1,3,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Eficiencia,"Los funcionarios hicieron un trabajo eficiente, evitando retrasos innecesarios",PS_4,4
1739,2,3,6,,10,101,,1,3,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Honestidad,Considero que los funcionarios obraron honradamente,PS_5,4
1739,2,3,6,,10,101,,1,3,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Accesibilidad del local,"El lugar a donde usted realizó el servicio, cuenta con facilidades de acceso para personas con capacidades diferentes (que requieren alternativas de acceso especiales) ",PU_1,4
1739,2,3,6,,10,101,,1,3,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Usabilidad,Una vez dentro del centro de atención los pasos que tuve que realizar fueron simples (fue fácil moverse dentro de las instalaciones y encontrar los puntos de atención),PU_2,8
1739,2,3,6,,10,101,,1,3,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Confort,El lugar de atención era agradable,PU_3,8
1739,2,3,6,,10,101,,1,3,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Navegacion,La página web es fácil de navegar,PI_1,7
1739,2,3,6,,10,101,,1,3,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Claridad,Entendí con facilidad la información proporcionada y los formularios (no necesité ayuda para completarlos),PI_2,8
1739,2,3,6,,10,101,,1,3,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Información sobre procedimiento,Pude encontrar y acceder fácilmente a la información que necesité para realizar el trámite,PI_3,7
1739,2,3,6,,10,101,,1,3,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Tiene algún comentario o sugerencia adicional con relación a este trámite? ,PA_1,
1739,2,3,6,,10,101,,1,3,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo mejor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_2,
1739,2,3,6,,10,101,,1,3,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo peor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_3,
1740,1,3,1,,10,101,,1,4,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el gobierno,"El gobierno de mi país, me genera confianza",PC_1,9
1740,1,3,1,,10,101,,1,4,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal utilizado,¿Por cuál modalidad ha tramitado este servicio por última vez? ,PG_1,1
1740,1,3,1,,10,101,,1,4,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal de preferencia,"Si hubiera preferido utilizar otra modalidad, ¿Cuál habría utilizado? ",PG_2,2
1740,1,3,1,,10,101,,1,4,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Satisfacción explícita,En general ¿Cómo califica el grado de satisfacción de la experiencia que tuvo con el servicio?,PG_3,1
1740,1,3,1,,10,101,,1,4,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Expectativas,Cómo califica… la calidad del servicio recibido,PG_4,1
1740,1,3,1,,10,101,,1,4,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Ideal de calidad,La calidad del servicio podría mejorarse,PG_6,10
1740,1,3,1,,10,101,,1,4,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Valor,"Considero que es necesario que el gobierno ofrezca (o exija, de ser el caso) este servicio",PG_7,10
1740,1,3,1,,10,101,,1,4,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas específicas de un trámite,Calidad del producto obtenido a través del servicio,Considero que las autoridades prestaron la debida atención a mi denuncia e hicieron todo lo posible por resolverla. ,PE_2,3
1740,1,3,1,,10,101,,1,4,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas específicas de un trámite,Victimización,¿Ha sido alguna vez víctima de un hurto o robo que no ha denunciado? ,PE_3,1
1740,1,3,1,,10,101,,1,4,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas específicas de un trámite,Proveedor,¿En qué organismo realizó el trámite?,PE_5,2
1740,1,3,1,,10,101,,1,4,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Tiempo de tramitación,Considero que el tiempo de realización del trámite (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) fue razonable,PP_1,1
1740,1,3,1,,10,101,,1,4,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Costo,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) le significó un costo importante ,PP_4,8
1740,1,3,1,,10,101,,1,4,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Esfuerzo de traslado,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) supuso un esfuerzo importante en términos de traslados al lugar de atención,PP_6,10
1740,1,3,1,,10,101,,1,4,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del esfuerzo de traslado,Por favor indique la distancia que tuvo que trasladarse (en kilómetros),PP_7,20
1740,1,3,1,,10,101,,1,4,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Imparcialidad,Recibí un trato justo durante el proceso,PP_8,7
1740,1,3,1,,10,101,,1,4,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Sentido de los requisitos,Considero que el trámite exige requisitos de información o pasos innecesarios,PP_9,4
1740,1,3,1,,10,101,,1,4,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Cortesía,Los funcionarios me trataron respetuosamente,PS_1,8
1740,1,3,1,,10,101,,1,4,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Profesionalidad,Los funcionarios tenían el conocimiento suficiente como para procesar mi solicitud,PS_2,8
1740,1,3,1,,10,101,,1,4,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Empatía,Los funcionarios tomaron en consideración los aspectos pariculares de mi situación personal,PS_3,8
1740,1,3,1,,10,101,,1,4,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Eficiencia,"Los funcionarios hicieron un trabajo eficiente, evitando retrasos innecesarios",PS_4,7
1740,1,3,1,,10,101,,1,4,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Honestidad,Considero que los funcionarios obraron honradamente,PS_5,8
1740,1,3,1,,10,101,,1,4,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Accesibilidad del local,"El lugar a donde usted realizó el servicio, cuenta con facilidades de acceso para personas con capacidades diferentes (que requieren alternativas de acceso especiales) ",PU_1,8
1740,1,3,1,,10,101,,1,4,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Usabilidad,Una vez dentro del centro de atención los pasos que tuve que realizar fueron simples (fue fácil moverse dentro de las instalaciones y encontrar los puntos de atención),PU_2,9
1740,1,3,1,,10,101,,1,4,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Confort,El lugar de atención era agradable,PU_3,8
1740,1,3,1,,10,101,,1,4,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Navegacion,La página web es fácil de navegar,PI_1,7
1740,1,3,1,,10,101,,1,4,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Claridad,Entendí con facilidad la información proporcionada y los formularios (no necesité ayuda para completarlos),PI_2,8
1740,1,3,1,,10,101,,1,4,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Información sobre procedimiento,Pude encontrar y acceder fácilmente a la información que necesité para realizar el trámite,PI_3,8
1740,1,3,1,,10,101,,1,4,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Tiene algún comentario o sugerencia adicional con relación a este trámite? ,PA_1,
1740,1,3,1,,10,101,,1,4,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo mejor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_2,
1740,1,3,1,,10,101,,1,4,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo peor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_3,
1741,1,3,6,,10,101,,1,5,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el gobierno,"El gobierno de mi país, me genera confianza",PC_1,8
1741,1,3,6,,10,101,,1,5,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el organismo,El organismo que presta el servicio me ha generado confianza,PG_5,9
1741,1,3,6,,10,101,,1,5,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal utilizado,¿Por cuál modalidad ha tramitado este servicio por última vez? ,PG_1,1
1741,1,3,6,,10,101,,1,5,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal de preferencia,"Si hubiera preferido utilizar otra modalidad, ¿Cuál habría utilizado? ",PG_2,3
1741,1,3,6,,10,101,,1,5,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Satisfacción explícita,En general ¿Cómo califica el grado de satisfacción de la experiencia que tuvo con el servicio?,PG_3,7
1741,1,3,6,,10,101,,1,5,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Expectativas,Cómo califica… la calidad del servicio recibido,PG_4,7
1741,1,3,6,,10,101,,1,5,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Ideal de calidad,La calidad del servicio podría mejorarse,PG_6,10
1741,1,3,6,,10,101,,1,5,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Valor,"Considero que es necesario que el gobierno ofrezca (o exija, de ser el caso) este servicio",PG_7,10
1741,1,3,6,,10,101,,1,5,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas específicas de un trámite,Calidad del producto obtenido a través del servicio,Considero que las autoridades prestaron la debida atención a mi denuncia e hicieron todo lo posible por resolverla. ,PE_2,9
1741,1,3,6,,10,101,,1,5,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas específicas de un trámite,Victimización,¿Ha sido alguna vez víctima de un hurto o robo que no ha denunciado? ,PE_3,1
1741,1,3,6,,10,101,,1,5,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas específicas de un trámite,Proveedor,¿En qué organismo realizó el trámite?,PE_5,2
1741,1,3,6,,10,101,,1,5,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Tiempo de tramitación,Considero que el tiempo de realización del trámite (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) fue razonable,PP_1,9
1741,1,3,6,,10,101,,1,5,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (valor),Por favor indique cuánto tiempo duró el trámite,PP_2,10
1741,1,3,6,,10,101,,1,5,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (unidades),"Indique si la duración de trámite fue en meses, días, horas, o minutos. ",PP_3,4
1741,1,3,6,,10,101,,1,5,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Costo,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) le significó un costo importante ,PP_4,8
1741,1,3,6,,10,101,,1,5,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del costo,Por favor indique cuánto le costó el trámite (moneda local),PP_5,1
1741,1,3,6,,10,101,,1,5,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Esfuerzo de traslado,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) supuso un esfuerzo importante en términos de traslados al lugar de atención,PP_6,8
1741,1,3,6,,10,101,,1,5,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del esfuerzo de traslado,Por favor indique la distancia que tuvo que trasladarse (en kilómetros),PP_7,1
1741,1,3,6,,10,101,,1,5,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Imparcialidad,Recibí un trato justo durante el proceso,PP_8,7
1741,1,3,6,,10,101,,1,5,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Sentido de los requisitos,Considero que el trámite exige requisitos de información o pasos innecesarios,PP_9,8
1741,1,3,6,,10,101,,1,5,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Cortesía,Los funcionarios me trataron respetuosamente,PS_1,9
1741,1,3,6,,10,101,,1,5,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Profesionalidad,Los funcionarios tenían el conocimiento suficiente como para procesar mi solicitud,PS_2,8
1741,1,3,6,,10,101,,1,5,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Empatía,Los funcionarios tomaron en consideración los aspectos pariculares de mi situación personal,PS_3,10
1741,1,3,6,,10,101,,1,5,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Eficiencia,"Los funcionarios hicieron un trabajo eficiente, evitando retrasos innecesarios",PS_4,8
1741,1,3,6,,10,101,,1,5,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Honestidad,Considero que los funcionarios obraron honradamente,PS_5,8
1741,1,3,6,,10,101,,1,5,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Accesibilidad del local,"El lugar a donde usted realizó el servicio, cuenta con facilidades de acceso para personas con capacidades diferentes (que requieren alternativas de acceso especiales) ",PU_1,9
1741,1,3,6,,10,101,,1,5,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Usabilidad,Una vez dentro del centro de atención los pasos que tuve que realizar fueron simples (fue fácil moverse dentro de las instalaciones y encontrar los puntos de atención),PU_2,10
1741,1,3,6,,10,101,,1,5,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Confort,El lugar de atención era agradable,PU_3,9
1741,1,3,6,,10,101,,1,5,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Navegacion,La página web es fácil de navegar,PI_1,7
1741,1,3,6,,10,101,,1,5,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Claridad,Entendí con facilidad la información proporcionada y los formularios (no necesité ayuda para completarlos),PI_2,10
1741,1,3,6,,10,101,,1,5,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Información sobre procedimiento,Pude encontrar y acceder fácilmente a la información que necesité para realizar el trámite,PI_3,10
1742,1,3,2,,10,101,,1,3,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el gobierno,"El gobierno de mi país, me genera confianza",PC_1,7
1742,1,3,2,,10,101,,1,3,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el organismo,El organismo que presta el servicio me ha generado confianza,PG_5,9
1742,1,3,2,,10,101,,1,3,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal utilizado,¿Por cuál modalidad ha tramitado este servicio por última vez? ,PG_1,1
1742,1,3,2,,10,101,,1,3,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal de preferencia,"Si hubiera preferido utilizar otra modalidad, ¿Cuál habría utilizado? ",PG_2,2
1742,1,3,2,,10,101,,1,3,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Satisfacción explícita,En general ¿Cómo califica el grado de satisfacción de la experiencia que tuvo con el servicio?,PG_3,7
1742,1,3,2,,10,101,,1,3,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Expectativas,Cómo califica… la calidad del servicio recibido,PG_4,10
1742,1,3,2,,10,101,,1,3,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Ideal de calidad,La calidad del servicio podría mejorarse,PG_6,7
1742,1,3,2,,10,101,,1,3,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Valor,"Considero que es necesario que el gobierno ofrezca (o exija, de ser el caso) este servicio",PG_7,8
1742,1,3,2,,10,101,,1,3,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas específicas de un trámite,Calidad del producto obtenido a través del servicio,Considero que las autoridades prestaron la debida atención a mi denuncia e hicieron todo lo posible por resolverla. ,PE_2,8
1742,1,3,2,,10,101,,1,3,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas específicas de un trámite,Victimización,¿Ha sido alguna vez víctima de un hurto o robo que no ha denunciado? ,PE_3,2
1742,1,3,2,,10,101,,1,3,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas específicas de un trámite,Proveedor,¿En qué organismo realizó el trámite?,PE_5,1
1742,1,3,2,,10,101,,1,3,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Tiempo de tramitación,Considero que el tiempo de realización del trámite (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) fue razonable,PP_1,7
1742,1,3,2,,10,101,,1,3,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (valor),Por favor indique cuánto tiempo duró el trámite,PP_2,1
1743,1,3,9,,10,101,,1,7,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Expectativas,Cómo califica… la calidad del servicio recibido,PG_4,1
1742,1,3,2,,10,101,,1,3,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (unidades),"Indique si la duración de trámite fue en meses, días, horas, o minutos. ",PP_3,3
1742,1,3,2,,10,101,,1,3,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Costo,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) le significó un costo importante ,PP_4,4
1742,1,3,2,,10,101,,1,3,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Esfuerzo de traslado,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) supuso un esfuerzo importante en términos de traslados al lugar de atención,PP_6,4
1742,1,3,2,,10,101,,1,3,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Imparcialidad,Recibí un trato justo durante el proceso,PP_8,6
1742,1,3,2,,10,101,,1,3,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Sentido de los requisitos,Considero que el trámite exige requisitos de información o pasos innecesarios,PP_9,6
1742,1,3,2,,10,101,,1,3,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Cortesía,Los funcionarios me trataron respetuosamente,PS_1,7
1742,1,3,2,,10,101,,1,3,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Profesionalidad,Los funcionarios tenían el conocimiento suficiente como para procesar mi solicitud,PS_2,7
1742,1,3,2,,10,101,,1,3,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Empatía,Los funcionarios tomaron en consideración los aspectos pariculares de mi situación personal,PS_3,7
1742,1,3,2,,10,101,,1,3,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Eficiencia,"Los funcionarios hicieron un trabajo eficiente, evitando retrasos innecesarios",PS_4,7
1742,1,3,2,,10,101,,1,3,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Honestidad,Considero que los funcionarios obraron honradamente,PS_5,7
1742,1,3,2,,10,101,,1,3,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Accesibilidad del local,"El lugar a donde usted realizó el servicio, cuenta con facilidades de acceso para personas con capacidades diferentes (que requieren alternativas de acceso especiales) ",PU_1,7
1742,1,3,2,,10,101,,1,3,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Usabilidad,Una vez dentro del centro de atención los pasos que tuve que realizar fueron simples (fue fácil moverse dentro de las instalaciones y encontrar los puntos de atención),PU_2,7
1742,1,3,2,,10,101,,1,3,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Confort,El lugar de atención era agradable,PU_3,7
1742,1,3,2,,10,101,,1,3,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Navegacion,La página web es fácil de navegar,PI_1,7
1742,1,3,2,,10,101,,1,3,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Claridad,Entendí con facilidad la información proporcionada y los formularios (no necesité ayuda para completarlos),PI_2,7
1742,1,3,2,,10,101,,1,3,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Información sobre procedimiento,Pude encontrar y acceder fácilmente a la información que necesité para realizar el trámite,PI_3,7
1742,1,3,2,,10,101,,1,3,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Tiene algún comentario o sugerencia adicional con relación a este trámite? ,PA_1,
1742,1,3,2,,10,101,,1,3,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo mejor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_2,
1742,1,3,2,,10,101,,1,3,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo peor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_3,
1743,1,3,9,,10,101,,1,7,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el gobierno,"El gobierno de mi país, me genera confianza",PC_1,5
1743,1,3,9,,10,101,,1,7,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el organismo,El organismo que presta el servicio me ha generado confianza,PG_5,1
1743,1,3,9,,10,101,,1,7,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal utilizado,¿Por cuál modalidad ha tramitado este servicio por última vez? ,PG_1,1
1743,1,3,9,,10,101,,1,7,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal de preferencia,"Si hubiera preferido utilizar otra modalidad, ¿Cuál habría utilizado? ",PG_2,2
1743,1,3,9,,10,101,,1,7,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Satisfacción explícita,En general ¿Cómo califica el grado de satisfacción de la experiencia que tuvo con el servicio?,PG_3,1
1743,1,3,9,,10,101,,1,7,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Ideal de calidad,La calidad del servicio podría mejorarse,PG_6,6
1743,1,3,9,,10,101,,1,7,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Valor,"Considero que es necesario que el gobierno ofrezca (o exija, de ser el caso) este servicio",PG_7,10
1743,1,3,9,,10,101,,1,7,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas específicas de un trámite,Calidad del producto obtenido a través del servicio,Considero que las autoridades prestaron la debida atención a mi denuncia e hicieron todo lo posible por resolverla. ,PE_2,1
1743,1,3,9,,10,101,,1,7,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas específicas de un trámite,Victimización,¿Ha sido alguna vez víctima de un hurto o robo que no ha denunciado? ,PE_3,1
1743,1,3,9,,10,101,,1,7,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas específicas de un trámite,Proveedor,¿En qué organismo realizó el trámite?,PE_5,2
1743,1,3,9,,10,101,,1,7,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Tiempo de tramitación,Considero que el tiempo de realización del trámite (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) fue razonable,PP_1,1
1743,1,3,9,,10,101,,1,7,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (valor),Por favor indique cuánto tiempo duró el trámite,PP_2,30
1743,1,3,9,,10,101,,1,7,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (unidades),"Indique si la duración de trámite fue en meses, días, horas, o minutos. ",PP_3,1
1743,1,3,9,,10,101,,1,7,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Costo,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) le significó un costo importante ,PP_4,1
1743,1,3,9,,10,101,,1,7,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del costo,Por favor indique cuánto le costó el trámite (moneda local),PP_5,50
1743,1,3,9,,10,101,,1,7,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Esfuerzo de traslado,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) supuso un esfuerzo importante en términos de traslados al lugar de atención,PP_6,10
1743,1,3,9,,10,101,,1,7,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del esfuerzo de traslado,Por favor indique la distancia que tuvo que trasladarse (en kilómetros),PP_7,12
1743,1,3,9,,10,101,,1,7,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Imparcialidad,Recibí un trato justo durante el proceso,PP_8,7
1743,1,3,9,,10,101,,1,7,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Sentido de los requisitos,Considero que el trámite exige requisitos de información o pasos innecesarios,PP_9,10
1743,1,3,9,,10,101,,1,7,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Cortesía,Los funcionarios me trataron respetuosamente,PS_1,10
1743,1,3,9,,10,101,,1,7,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Profesionalidad,Los funcionarios tenían el conocimiento suficiente como para procesar mi solicitud,PS_2,10
1743,1,3,9,,10,101,,1,7,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Empatía,Los funcionarios tomaron en consideración los aspectos pariculares de mi situación personal,PS_3,7
1743,1,3,9,,10,101,,1,7,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Eficiencia,"Los funcionarios hicieron un trabajo eficiente, evitando retrasos innecesarios",PS_4,9
1743,1,3,9,,10,101,,1,7,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Honestidad,Considero que los funcionarios obraron honradamente,PS_5,7
1743,1,3,9,,10,101,,1,7,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Accesibilidad del local,"El lugar a donde usted realizó el servicio, cuenta con facilidades de acceso para personas con capacidades diferentes (que requieren alternativas de acceso especiales) ",PU_1,1
1743,1,3,9,,10,101,,1,7,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Usabilidad,Una vez dentro del centro de atención los pasos que tuve que realizar fueron simples (fue fácil moverse dentro de las instalaciones y encontrar los puntos de atención),PU_2,7
1743,1,3,9,,10,101,,1,7,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Confort,El lugar de atención era agradable,PU_3,6
1743,1,3,9,,10,101,,1,7,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Navegacion,La página web es fácil de navegar,PI_1,7
1743,1,3,9,,10,101,,1,7,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Claridad,Entendí con facilidad la información proporcionada y los formularios (no necesité ayuda para completarlos),PI_2,7
1743,1,3,9,,10,101,,1,7,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Información sobre procedimiento,Pude encontrar y acceder fácilmente a la información que necesité para realizar el trámite,PI_3,2
1743,1,3,9,,10,101,,1,7,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Tiene algún comentario o sugerencia adicional con relación a este trámite? ,PA_1,
1743,1,3,9,,10,101,,1,7,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo peor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_3,
1744,1,3,7,,10,101,,1,3,Ecuador,10,2015,2015,INTERNET,Preguntas generales,Confianza en el gobierno,"El gobierno de mi país, me genera confianza",PC_1,4
1744,1,3,7,,10,101,,1,3,Ecuador,10,2015,2015,INTERNET,Preguntas generales,Confianza en el organismo,El organismo que presta el servicio me ha generado confianza,PG_5,5
1744,1,3,7,,10,101,,1,3,Ecuador,10,2015,2015,INTERNET,Preguntas generales,Canal utilizado,¿Por cuál modalidad ha tramitado este servicio por última vez? ,PG_1,3
1744,1,3,7,,10,101,,1,3,Ecuador,10,2015,2015,INTERNET,Preguntas generales,Canal de preferencia,"Si hubiera preferido utilizar otra modalidad, ¿Cuál habría utilizado? ",PG_2,1
1744,1,3,7,,10,101,,1,3,Ecuador,10,2015,2015,INTERNET,Preguntas generales,Satisfacción explícita,En general ¿Cómo califica el grado de satisfacción de la experiencia que tuvo con el servicio?,PG_3,6
1744,1,3,7,,10,101,,1,3,Ecuador,10,2015,2015,INTERNET,Preguntas generales,Expectativas,Cómo califica… la calidad del servicio recibido,PG_4,6
1744,1,3,7,,10,101,,1,3,Ecuador,10,2015,2015,INTERNET,Preguntas generales,Ideal de calidad,La calidad del servicio podría mejorarse,PG_6,7
1744,1,3,7,,10,101,,1,3,Ecuador,10,2015,2015,INTERNET,Preguntas generales,Valor,"Considero que es necesario que el gobierno ofrezca (o exija, de ser el caso) este servicio",PG_7,7
1744,1,3,7,,10,101,,1,3,Ecuador,10,2015,2015,INTERNET,Preguntas específicas de un trámite,Calidad del producto obtenido a través del servicio,Considero que las autoridades prestaron la debida atención a mi denuncia e hicieron todo lo posible por resolverla. ,PE_2,6
1744,1,3,7,,10,101,,1,3,Ecuador,10,2015,2015,INTERNET,Preguntas específicas de un trámite,Victimización,¿Ha sido alguna vez víctima de un hurto o robo que no ha denunciado? ,PE_3,1
1744,1,3,7,,10,101,,1,3,Ecuador,10,2015,2015,INTERNET,Preguntas específicas de un trámite,Proveedor,¿En qué organismo realizó el trámite?,PE_5,2
1744,1,3,7,,10,101,,1,3,Ecuador,10,2015,2015,INTERNET,Preguntas sobre el proceso,Tiempo de tramitación,Considero que el tiempo de realización del trámite (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) fue razonable,PP_1,8
1744,1,3,7,,10,101,,1,3,Ecuador,10,2015,2015,INTERNET,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (valor),Por favor indique cuánto tiempo duró el trámite,PP_2,10
1744,1,3,7,,10,101,,1,3,Ecuador,10,2015,2015,INTERNET,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (unidades),"Indique si la duración de trámite fue en meses, días, horas, o minutos. ",PP_3,4
1744,1,3,7,,10,101,,1,3,Ecuador,10,2015,2015,INTERNET,Preguntas sobre el proceso,Costo,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) le significó un costo importante ,PP_4,8
1744,1,3,7,,10,101,,1,3,Ecuador,10,2015,2015,INTERNET,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del costo,Por favor indique cuánto le costó el trámite (moneda local),PP_5,400
1744,1,3,7,,10,101,,1,3,Ecuador,10,2015,2015,INTERNET,Preguntas sobre el proceso,Esfuerzo de traslado,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) supuso un esfuerzo importante en términos de traslados al lugar de atención,PP_6,6
1744,1,3,7,,10,101,,1,3,Ecuador,10,2015,2015,INTERNET,Preguntas sobre la atención recibida,Imparcialidad,Recibí un trato justo durante el proceso,PP_8,6
1744,1,3,7,,10,101,,1,3,Ecuador,10,2015,2015,INTERNET,Preguntas sobre el proceso,Sentido de los requisitos,Considero que el trámite exige requisitos de información o pasos innecesarios,PP_9,6
1744,1,3,7,,10,101,,1,3,Ecuador,10,2015,2015,INTERNET,Preguntas sobre la atención recibida,Cortesía,Los funcionarios me trataron respetuosamente,PS_1,7
1744,1,3,7,,10,101,,1,3,Ecuador,10,2015,2015,INTERNET,Preguntas sobre la atención recibida,Profesionalidad,Los funcionarios tenían el conocimiento suficiente como para procesar mi solicitud,PS_2,6
1744,1,3,7,,10,101,,1,3,Ecuador,10,2015,2015,INTERNET,Preguntas sobre la atención recibida,Empatía,Los funcionarios tomaron en consideración los aspectos pariculares de mi situación personal,PS_3,6
1744,1,3,7,,10,101,,1,3,Ecuador,10,2015,2015,INTERNET,Preguntas sobre la atención recibida,Eficiencia,"Los funcionarios hicieron un trabajo eficiente, evitando retrasos innecesarios",PS_4,5
1744,1,3,7,,10,101,,1,3,Ecuador,10,2015,2015,INTERNET,Preguntas sobre la atención recibida,Honestidad,Considero que los funcionarios obraron honradamente,PS_5,7
1744,1,3,7,,10,101,,1,3,Ecuador,10,2015,2015,INTERNET,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Accesibilidad del local,"El lugar a donde usted realizó el servicio, cuenta con facilidades de acceso para personas con capacidades diferentes (que requieren alternativas de acceso especiales) ",PU_1,6
1744,1,3,7,,10,101,,1,3,Ecuador,10,2015,2015,INTERNET,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Usabilidad,Una vez dentro del centro de atención los pasos que tuve que realizar fueron simples (fue fácil moverse dentro de las instalaciones y encontrar los puntos de atención),PU_2,7
1744,1,3,7,,10,101,,1,3,Ecuador,10,2015,2015,INTERNET,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Confort,El lugar de atención era agradable,PU_3,6
1744,1,3,7,,10,101,,1,3,Ecuador,10,2015,2015,INTERNET,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Navegacion,La página web es fácil de navegar,PI_1,4
1744,1,3,7,,10,101,,1,3,Ecuador,10,2015,2015,INTERNET,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Claridad,Entendí con facilidad la información proporcionada y los formularios (no necesité ayuda para completarlos),PI_2,7
1744,1,3,7,,10,101,,1,3,Ecuador,10,2015,2015,INTERNET,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Información sobre procedimiento,Pude encontrar y acceder fácilmente a la información que necesité para realizar el trámite,PI_3,4
1744,1,3,7,,10,101,,1,3,Ecuador,10,2015,2015,INTERNET,Preguntas abiertas,,¿Tiene algún comentario o sugerencia adicional con relación a este trámite? ,PA_1,
1744,1,3,7,,10,101,,1,3,Ecuador,10,2015,2015,INTERNET,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo mejor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_2,
1744,1,3,7,,10,101,,1,3,Ecuador,10,2015,2015,INTERNET,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo peor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_3,
1745,1,3,6,,10,101,,1,3,Ecuador,10,2015,2015,INTERNET,Preguntas generales,Confianza en el gobierno,"El gobierno de mi país, me genera confianza",PC_1,1
1745,1,3,6,,10,101,,1,3,Ecuador,10,2015,2015,INTERNET,Preguntas generales,Confianza en el organismo,El organismo que presta el servicio me ha generado confianza,PG_5,4
1745,1,3,6,,10,101,,1,3,Ecuador,10,2015,2015,INTERNET,Preguntas generales,Canal utilizado,¿Por cuál modalidad ha tramitado este servicio por última vez? ,PG_1,3
1745,1,3,6,,10,101,,1,3,Ecuador,10,2015,2015,INTERNET,Preguntas generales,Canal de preferencia,"Si hubiera preferido utilizar otra modalidad, ¿Cuál habría utilizado? ",PG_2,3
1745,1,3,6,,10,101,,1,3,Ecuador,10,2015,2015,INTERNET,Preguntas generales,Satisfacción explícita,En general ¿Cómo califica el grado de satisfacción de la experiencia que tuvo con el servicio?,PG_3,4
1745,1,3,6,,10,101,,1,3,Ecuador,10,2015,2015,INTERNET,Preguntas generales,Expectativas,Cómo califica… la calidad del servicio recibido,PG_4,4
1745,1,3,6,,10,101,,1,3,Ecuador,10,2015,2015,INTERNET,Preguntas generales,Ideal de calidad,La calidad del servicio podría mejorarse,PG_6,10
1745,1,3,6,,10,101,,1,3,Ecuador,10,2015,2015,INTERNET,Preguntas generales,Valor,"Considero que es necesario que el gobierno ofrezca (o exija, de ser el caso) este servicio",PG_7,10
1745,1,3,6,,10,101,,1,3,Ecuador,10,2015,2015,INTERNET,Preguntas específicas de un trámite,Calidad del producto obtenido a través del servicio,Considero que las autoridades prestaron la debida atención a mi denuncia e hicieron todo lo posible por resolverla. ,PE_2,1
1745,1,3,6,,10,101,,1,3,Ecuador,10,2015,2015,INTERNET,Preguntas específicas de un trámite,Victimización,¿Ha sido alguna vez víctima de un hurto o robo que no ha denunciado? ,PE_3,1
1745,1,3,6,,10,101,,1,3,Ecuador,10,2015,2015,INTERNET,Preguntas específicas de un trámite,Proveedor,¿En qué organismo realizó el trámite?,PE_5,1
1745,1,3,6,,10,101,,1,3,Ecuador,10,2015,2015,INTERNET,Preguntas sobre el proceso,Tiempo de tramitación,Considero que el tiempo de realización del trámite (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) fue razonable,PP_1,1
1745,1,3,6,,10,101,,1,3,Ecuador,10,2015,2015,INTERNET,Preguntas sobre el proceso,Costo,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) le significó un costo importante ,PP_4,7
1745,1,3,6,,10,101,,1,3,Ecuador,10,2015,2015,INTERNET,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del costo,Por favor indique cuánto le costó el trámite (moneda local),PP_5,530
1745,1,3,6,,10,101,,1,3,Ecuador,10,2015,2015,INTERNET,Preguntas sobre el proceso,Esfuerzo de traslado,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) supuso un esfuerzo importante en términos de traslados al lugar de atención,PP_6,6
1745,1,3,6,,10,101,,1,3,Ecuador,10,2015,2015,INTERNET,Preguntas sobre la atención recibida,Imparcialidad,Recibí un trato justo durante el proceso,PP_8,6
1745,1,3,6,,10,101,,1,3,Ecuador,10,2015,2015,INTERNET,Preguntas sobre el proceso,Sentido de los requisitos,Considero que el trámite exige requisitos de información o pasos innecesarios,PP_9,7
1745,1,3,6,,10,101,,1,3,Ecuador,10,2015,2015,INTERNET,Preguntas sobre la atención recibida,Cortesía,Los funcionarios me trataron respetuosamente,PS_1,7
1745,1,3,6,,10,101,,1,3,Ecuador,10,2015,2015,INTERNET,Preguntas sobre la atención recibida,Profesionalidad,Los funcionarios tenían el conocimiento suficiente como para procesar mi solicitud,PS_2,6
1745,1,3,6,,10,101,,1,3,Ecuador,10,2015,2015,INTERNET,Preguntas sobre la atención recibida,Empatía,Los funcionarios tomaron en consideración los aspectos pariculares de mi situación personal,PS_3,6
1745,1,3,6,,10,101,,1,3,Ecuador,10,2015,2015,INTERNET,Preguntas sobre la atención recibida,Eficiencia,"Los funcionarios hicieron un trabajo eficiente, evitando retrasos innecesarios",PS_4,5
1745,1,3,6,,10,101,,1,3,Ecuador,10,2015,2015,INTERNET,Preguntas sobre la atención recibida,Honestidad,Considero que los funcionarios obraron honradamente,PS_5,7
1745,1,3,6,,10,101,,1,3,Ecuador,10,2015,2015,INTERNET,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Accesibilidad del local,"El lugar a donde usted realizó el servicio, cuenta con facilidades de acceso para personas con capacidades diferentes (que requieren alternativas de acceso especiales) ",PU_1,6
1745,1,3,6,,10,101,,1,3,Ecuador,10,2015,2015,INTERNET,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Usabilidad,Una vez dentro del centro de atención los pasos que tuve que realizar fueron simples (fue fácil moverse dentro de las instalaciones y encontrar los puntos de atención),PU_2,7
1745,1,3,6,,10,101,,1,3,Ecuador,10,2015,2015,INTERNET,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Confort,El lugar de atención era agradable,PU_3,6
1785,1,3,6,,19,191,,1,3,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Ideal de calidad,La calidad del servicio podría mejorarse,PG_6,7
1745,1,3,6,,10,101,,1,3,Ecuador,10,2015,2015,INTERNET,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Navegacion,La página web es fácil de navegar,PI_1,7
1745,1,3,6,,10,101,,1,3,Ecuador,10,2015,2015,INTERNET,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Claridad,Entendí con facilidad la información proporcionada y los formularios (no necesité ayuda para completarlos),PI_2,5
1745,1,3,6,,10,101,,1,3,Ecuador,10,2015,2015,INTERNET,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Información sobre procedimiento,Pude encontrar y acceder fácilmente a la información que necesité para realizar el trámite,PI_3,7
1746,2,3,6,,10,101,,1,3,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el gobierno,"El gobierno de mi país, me genera confianza",PC_1,1
1746,2,3,6,,10,101,,1,3,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el organismo,El organismo que presta el servicio me ha generado confianza,PG_5,1
1746,2,3,6,,10,101,,1,3,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal utilizado,¿Por cuál modalidad ha tramitado este servicio por última vez? ,PG_1,1
1746,2,3,6,,10,101,,1,3,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal de preferencia,"Si hubiera preferido utilizar otra modalidad, ¿Cuál habría utilizado? ",PG_2,4
1746,2,3,6,,10,101,,1,3,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Satisfacción explícita,En general ¿Cómo califica el grado de satisfacción de la experiencia que tuvo con el servicio?,PG_3,7
1746,2,3,6,,10,101,,1,3,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Expectativas,Cómo califica… la calidad del servicio recibido,PG_4,8
1746,2,3,6,,10,101,,1,3,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Ideal de calidad,La calidad del servicio podría mejorarse,PG_6,10
1746,2,3,6,,10,101,,1,3,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Valor,"Considero que es necesario que el gobierno ofrezca (o exija, de ser el caso) este servicio",PG_7,10
1746,2,3,6,,10,101,,1,3,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas específicas de un trámite,Calidad del producto obtenido a través del servicio,Considero que las autoridades prestaron la debida atención a mi denuncia e hicieron todo lo posible por resolverla. ,PE_2,3
1746,2,3,6,,10,101,,1,3,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas específicas de un trámite,Victimización,¿Ha sido alguna vez víctima de un hurto o robo que no ha denunciado? ,PE_3,1
1746,2,3,6,,10,101,,1,3,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas específicas de un trámite,Proveedor,¿En qué organismo realizó el trámite?,PE_5,1
1746,2,3,6,,10,101,,1,3,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Tiempo de tramitación,Considero que el tiempo de realización del trámite (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) fue razonable,PP_1,1
1746,2,3,6,,10,101,,1,3,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (valor),Por favor indique cuánto tiempo duró el trámite,PP_2,3
1746,2,3,6,,10,101,,1,3,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (unidades),"Indique si la duración de trámite fue en meses, días, horas, o minutos. ",PP_3,3
1746,2,3,6,,10,101,,1,3,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Costo,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) le significó un costo importante ,PP_4,7
1746,2,3,6,,10,101,,1,3,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del costo,Por favor indique cuánto le costó el trámite (moneda local),PP_5,100
1746,2,3,6,,10,101,,1,3,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Esfuerzo de traslado,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) supuso un esfuerzo importante en términos de traslados al lugar de atención,PP_6,10
1746,2,3,6,,10,101,,1,3,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del esfuerzo de traslado,Por favor indique la distancia que tuvo que trasladarse (en kilómetros),PP_7,20
1746,2,3,6,,10,101,,1,3,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Imparcialidad,Recibí un trato justo durante el proceso,PP_8,4
1746,2,3,6,,10,101,,1,3,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Sentido de los requisitos,Considero que el trámite exige requisitos de información o pasos innecesarios,PP_9,7
1746,2,3,6,,10,101,,1,3,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Cortesía,Los funcionarios me trataron respetuosamente,PS_1,8
1746,2,3,6,,10,101,,1,3,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Profesionalidad,Los funcionarios tenían el conocimiento suficiente como para procesar mi solicitud,PS_2,2
1746,2,3,6,,10,101,,1,3,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Empatía,Los funcionarios tomaron en consideración los aspectos pariculares de mi situación personal,PS_3,4
1746,2,3,6,,10,101,,1,3,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Eficiencia,"Los funcionarios hicieron un trabajo eficiente, evitando retrasos innecesarios",PS_4,3
1746,2,3,6,,10,101,,1,3,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Honestidad,Considero que los funcionarios obraron honradamente,PS_5,8
1746,2,3,6,,10,101,,1,3,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Accesibilidad del local,"El lugar a donde usted realizó el servicio, cuenta con facilidades de acceso para personas con capacidades diferentes (que requieren alternativas de acceso especiales) ",PU_1,8
1746,2,3,6,,10,101,,1,3,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Usabilidad,Una vez dentro del centro de atención los pasos que tuve que realizar fueron simples (fue fácil moverse dentro de las instalaciones y encontrar los puntos de atención),PU_2,9
1746,2,3,6,,10,101,,1,3,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Confort,El lugar de atención era agradable,PU_3,7
1746,2,3,6,,10,101,,1,3,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Navegacion,La página web es fácil de navegar,PI_1,7
1746,2,3,6,,10,101,,1,3,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Claridad,Entendí con facilidad la información proporcionada y los formularios (no necesité ayuda para completarlos),PI_2,8
1746,2,3,6,,10,101,,1,3,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Información sobre procedimiento,Pude encontrar y acceder fácilmente a la información que necesité para realizar el trámite,PI_3,8
1746,2,3,6,,10,101,,1,3,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Tiene algún comentario o sugerencia adicional con relación a este trámite? ,PA_1,
1749,1,3,6,,10,101,,1,3,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Ideal de calidad,La calidad del servicio podría mejorarse,PG_6,10
1746,2,3,6,,10,101,,1,3,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo mejor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_2,
1746,2,3,6,,10,101,,1,3,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo peor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_3,
1747,1,3,6,,10,101,,1,3,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el gobierno,"El gobierno de mi país, me genera confianza",PC_1,3
1747,1,3,6,,10,101,,1,3,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el organismo,El organismo que presta el servicio me ha generado confianza,PG_5,10
1747,1,3,6,,10,101,,1,3,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal utilizado,¿Por cuál modalidad ha tramitado este servicio por última vez? ,PG_1,1
1747,1,3,6,,10,101,,1,3,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal de preferencia,"Si hubiera preferido utilizar otra modalidad, ¿Cuál habría utilizado? ",PG_2,4
1747,1,3,6,,10,101,,1,3,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Satisfacción explícita,En general ¿Cómo califica el grado de satisfacción de la experiencia que tuvo con el servicio?,PG_3,10
1747,1,3,6,,10,101,,1,3,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Expectativas,Cómo califica… la calidad del servicio recibido,PG_4,10
1747,1,3,6,,10,101,,1,3,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Ideal de calidad,La calidad del servicio podría mejorarse,PG_6,6
1747,1,3,6,,10,101,,1,3,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Valor,"Considero que es necesario que el gobierno ofrezca (o exija, de ser el caso) este servicio",PG_7,7
1747,1,3,6,,10,101,,1,3,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas específicas de un trámite,Calidad del producto obtenido a través del servicio,Considero que las autoridades prestaron la debida atención a mi denuncia e hicieron todo lo posible por resolverla. ,PE_2,10
1747,1,3,6,,10,101,,1,3,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas específicas de un trámite,Victimización,¿Ha sido alguna vez víctima de un hurto o robo que no ha denunciado? ,PE_3,2
1747,1,3,6,,10,101,,1,3,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas específicas de un trámite,Proveedor,¿En qué organismo realizó el trámite?,PE_5,1
1747,1,3,6,,10,101,,1,3,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Tiempo de tramitación,Considero que el tiempo de realización del trámite (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) fue razonable,PP_1,10
1747,1,3,6,,10,101,,1,3,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (valor),Por favor indique cuánto tiempo duró el trámite,PP_2,25
1747,1,3,6,,10,101,,1,3,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (unidades),"Indique si la duración de trámite fue en meses, días, horas, o minutos. ",PP_3,4
1747,1,3,6,,10,101,,1,3,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Costo,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) le significó un costo importante ,PP_4,1
1747,1,3,6,,10,101,,1,3,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Esfuerzo de traslado,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) supuso un esfuerzo importante en términos de traslados al lugar de atención,PP_6,1
1747,1,3,6,,10,101,,1,3,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del esfuerzo de traslado,Por favor indique la distancia que tuvo que trasladarse (en kilómetros),PP_7,15
1747,1,3,6,,10,101,,1,3,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Imparcialidad,Recibí un trato justo durante el proceso,PP_8,10
1747,1,3,6,,10,101,,1,3,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Sentido de los requisitos,Considero que el trámite exige requisitos de información o pasos innecesarios,PP_9,1
1747,1,3,6,,10,101,,1,3,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Cortesía,Los funcionarios me trataron respetuosamente,PS_1,10
1748,1,3,7,,10,101,,1,3,Ecuador,10,2015,2015,INTERNET,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del costo,Por favor indique cuánto le costó el trámite (moneda local),PP_5,0
1747,1,3,6,,10,101,,1,3,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Profesionalidad,Los funcionarios tenían el conocimiento suficiente como para procesar mi solicitud,PS_2,10
1750,1,3,6,,19,191,,1,3,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Navegacion,La página web es fácil de navegar,PI_1,7
1747,1,3,6,,10,101,,1,3,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Empatía,Los funcionarios tomaron en consideración los aspectos pariculares de mi situación personal,PS_3,10
1747,1,3,6,,10,101,,1,3,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Eficiencia,"Los funcionarios hicieron un trabajo eficiente, evitando retrasos innecesarios",PS_4,10
1747,1,3,6,,10,101,,1,3,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Honestidad,Considero que los funcionarios obraron honradamente,PS_5,10
1747,1,3,6,,10,101,,1,3,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Accesibilidad del local,"El lugar a donde usted realizó el servicio, cuenta con facilidades de acceso para personas con capacidades diferentes (que requieren alternativas de acceso especiales) ",PU_1,10
1747,1,3,6,,10,101,,1,3,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Usabilidad,Una vez dentro del centro de atención los pasos que tuve que realizar fueron simples (fue fácil moverse dentro de las instalaciones y encontrar los puntos de atención),PU_2,10
1747,1,3,6,,10,101,,1,3,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Confort,El lugar de atención era agradable,PU_3,10
1747,1,3,6,,10,101,,1,3,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Navegacion,La página web es fácil de navegar,PI_1,7
1750,1,3,6,,19,191,,1,3,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Expectativas,Cómo califica… la calidad del servicio recibido,PG_4,10
1747,1,3,6,,10,101,,1,3,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Claridad,Entendí con facilidad la información proporcionada y los formularios (no necesité ayuda para completarlos),PI_2,10
1747,1,3,6,,10,101,,1,3,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Información sobre procedimiento,Pude encontrar y acceder fácilmente a la información que necesité para realizar el trámite,PI_3,7
1747,1,3,6,,10,101,,1,3,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Tiene algún comentario o sugerencia adicional con relación a este trámite? ,PA_1,
1747,1,3,6,,10,101,,1,3,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo mejor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_2,
1748,1,3,7,,10,101,,1,3,Ecuador,10,2015,2015,INTERNET,Preguntas generales,Confianza en el gobierno,"El gobierno de mi país, me genera confianza",PC_1,6
1748,1,3,7,,10,101,,1,3,Ecuador,10,2015,2015,INTERNET,Preguntas generales,Confianza en el organismo,El organismo que presta el servicio me ha generado confianza,PG_5,6
1748,1,3,7,,10,101,,1,3,Ecuador,10,2015,2015,INTERNET,Preguntas generales,Canal utilizado,¿Por cuál modalidad ha tramitado este servicio por última vez? ,PG_1,3
1748,1,3,7,,10,101,,1,3,Ecuador,10,2015,2015,INTERNET,Preguntas generales,Canal de preferencia,"Si hubiera preferido utilizar otra modalidad, ¿Cuál habría utilizado? ",PG_2,4
1748,1,3,7,,10,101,,1,3,Ecuador,10,2015,2015,INTERNET,Preguntas generales,Satisfacción explícita,En general ¿Cómo califica el grado de satisfacción de la experiencia que tuvo con el servicio?,PG_3,7
1748,1,3,7,,10,101,,1,3,Ecuador,10,2015,2015,INTERNET,Preguntas generales,Expectativas,Cómo califica… la calidad del servicio recibido,PG_4,6
1748,1,3,7,,10,101,,1,3,Ecuador,10,2015,2015,INTERNET,Preguntas generales,Ideal de calidad,La calidad del servicio podría mejorarse,PG_6,7
1748,1,3,7,,10,101,,1,3,Ecuador,10,2015,2015,INTERNET,Preguntas generales,Valor,"Considero que es necesario que el gobierno ofrezca (o exija, de ser el caso) este servicio",PG_7,7
1748,1,3,7,,10,101,,1,3,Ecuador,10,2015,2015,INTERNET,Preguntas específicas de un trámite,Calidad del producto obtenido a través del servicio,Considero que las autoridades prestaron la debida atención a mi denuncia e hicieron todo lo posible por resolverla. ,PE_2,6
1748,1,3,7,,10,101,,1,3,Ecuador,10,2015,2015,INTERNET,Preguntas específicas de un trámite,Victimización,¿Ha sido alguna vez víctima de un hurto o robo que no ha denunciado? ,PE_3,1
1748,1,3,7,,10,101,,1,3,Ecuador,10,2015,2015,INTERNET,Preguntas específicas de un trámite,Proveedor,¿En qué organismo realizó el trámite?,PE_5,1
1748,1,3,7,,10,101,,1,3,Ecuador,10,2015,2015,INTERNET,Preguntas sobre el proceso,Tiempo de tramitación,Considero que el tiempo de realización del trámite (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) fue razonable,PP_1,6
1748,1,3,7,,10,101,,1,3,Ecuador,10,2015,2015,INTERNET,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (valor),Por favor indique cuánto tiempo duró el trámite,PP_2,1
1748,1,3,7,,10,101,,1,3,Ecuador,10,2015,2015,INTERNET,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (unidades),"Indique si la duración de trámite fue en meses, días, horas, o minutos. ",PP_3,3
1748,1,3,7,,10,101,,1,3,Ecuador,10,2015,2015,INTERNET,Preguntas sobre el proceso,Costo,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) le significó un costo importante ,PP_4,6
1748,1,3,7,,10,101,,1,3,Ecuador,10,2015,2015,INTERNET,Preguntas sobre el proceso,Esfuerzo de traslado,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) supuso un esfuerzo importante en términos de traslados al lugar de atención,PP_6,6
1748,1,3,7,,10,101,,1,3,Ecuador,10,2015,2015,INTERNET,Preguntas sobre la atención recibida,Imparcialidad,Recibí un trato justo durante el proceso,PP_8,6
1748,1,3,7,,10,101,,1,3,Ecuador,10,2015,2015,INTERNET,Preguntas sobre el proceso,Sentido de los requisitos,Considero que el trámite exige requisitos de información o pasos innecesarios,PP_9,6
1748,1,3,7,,10,101,,1,3,Ecuador,10,2015,2015,INTERNET,Preguntas sobre la atención recibida,Cortesía,Los funcionarios me trataron respetuosamente,PS_1,7
1748,1,3,7,,10,101,,1,3,Ecuador,10,2015,2015,INTERNET,Preguntas sobre la atención recibida,Profesionalidad,Los funcionarios tenían el conocimiento suficiente como para procesar mi solicitud,PS_2,6
1748,1,3,7,,10,101,,1,3,Ecuador,10,2015,2015,INTERNET,Preguntas sobre la atención recibida,Empatía,Los funcionarios tomaron en consideración los aspectos pariculares de mi situación personal,PS_3,6
1748,1,3,7,,10,101,,1,3,Ecuador,10,2015,2015,INTERNET,Preguntas sobre la atención recibida,Eficiencia,"Los funcionarios hicieron un trabajo eficiente, evitando retrasos innecesarios",PS_4,5
1748,1,3,7,,10,101,,1,3,Ecuador,10,2015,2015,INTERNET,Preguntas sobre la atención recibida,Honestidad,Considero que los funcionarios obraron honradamente,PS_5,7
1748,1,3,7,,10,101,,1,3,Ecuador,10,2015,2015,INTERNET,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Accesibilidad del local,"El lugar a donde usted realizó el servicio, cuenta con facilidades de acceso para personas con capacidades diferentes (que requieren alternativas de acceso especiales) ",PU_1,6
1748,1,3,7,,10,101,,1,3,Ecuador,10,2015,2015,INTERNET,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Usabilidad,Una vez dentro del centro de atención los pasos que tuve que realizar fueron simples (fue fácil moverse dentro de las instalaciones y encontrar los puntos de atención),PU_2,7
1748,1,3,7,,10,101,,1,3,Ecuador,10,2015,2015,INTERNET,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Confort,El lugar de atención era agradable,PU_3,6
1748,1,3,7,,10,101,,1,3,Ecuador,10,2015,2015,INTERNET,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Navegacion,La página web es fácil de navegar,PI_1,6
1748,1,3,7,,10,101,,1,3,Ecuador,10,2015,2015,INTERNET,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Claridad,Entendí con facilidad la información proporcionada y los formularios (no necesité ayuda para completarlos),PI_2,6
1748,1,3,7,,10,101,,1,3,Ecuador,10,2015,2015,INTERNET,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Información sobre procedimiento,Pude encontrar y acceder fácilmente a la información que necesité para realizar el trámite,PI_3,7
1748,1,3,7,,10,101,,1,3,Ecuador,10,2015,2015,INTERNET,Preguntas abiertas,,¿Tiene algún comentario o sugerencia adicional con relación a este trámite? ,PA_1,
1748,1,3,7,,10,101,,1,3,Ecuador,10,2015,2015,INTERNET,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo mejor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_2,
1748,1,3,7,,10,101,,1,3,Ecuador,10,2015,2015,INTERNET,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo peor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_3,
1749,1,3,6,,10,101,,1,3,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el gobierno,"El gobierno de mi país, me genera confianza",PC_1,1
1749,1,3,6,,10,101,,1,3,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el organismo,El organismo que presta el servicio me ha generado confianza,PG_5,5
1749,1,3,6,,10,101,,1,3,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal utilizado,¿Por cuál modalidad ha tramitado este servicio por última vez? ,PG_1,1
1749,1,3,6,,10,101,,1,3,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal de preferencia,"Si hubiera preferido utilizar otra modalidad, ¿Cuál habría utilizado? ",PG_2,3
1749,1,3,6,,10,101,,1,3,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Satisfacción explícita,En general ¿Cómo califica el grado de satisfacción de la experiencia que tuvo con el servicio?,PG_3,6
1749,1,3,6,,10,101,,1,3,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Expectativas,Cómo califica… la calidad del servicio recibido,PG_4,6
1749,1,3,6,,10,101,,1,3,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Valor,"Considero que es necesario que el gobierno ofrezca (o exija, de ser el caso) este servicio",PG_7,10
1749,1,3,6,,10,101,,1,3,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas específicas de un trámite,Calidad del producto obtenido a través del servicio,Considero que las autoridades prestaron la debida atención a mi denuncia e hicieron todo lo posible por resolverla. ,PE_2,7
1749,1,3,6,,10,101,,1,3,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas específicas de un trámite,Victimización,¿Ha sido alguna vez víctima de un hurto o robo que no ha denunciado? ,PE_3,2
1749,1,3,6,,10,101,,1,3,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas específicas de un trámite,Proveedor,¿En qué organismo realizó el trámite?,PE_5,2
1750,1,3,6,,19,191,,1,3,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Ideal de calidad,La calidad del servicio podría mejorarse,PG_6,7
1749,1,3,6,,10,101,,1,3,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Tiempo de tramitación,Considero que el tiempo de realización del trámite (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) fue razonable,PP_1,6
1749,1,3,6,,10,101,,1,3,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (valor),Por favor indique cuánto tiempo duró el trámite,PP_2,10
1749,1,3,6,,10,101,,1,3,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (unidades),"Indique si la duración de trámite fue en meses, días, horas, o minutos. ",PP_3,4
1749,1,3,6,,10,101,,1,3,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Costo,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) le significó un costo importante ,PP_4,1
1749,1,3,6,,10,101,,1,3,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Esfuerzo de traslado,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) supuso un esfuerzo importante en términos de traslados al lugar de atención,PP_6,1
1749,1,3,6,,10,101,,1,3,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Imparcialidad,Recibí un trato justo durante el proceso,PP_8,7
1749,1,3,6,,10,101,,1,3,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Sentido de los requisitos,Considero que el trámite exige requisitos de información o pasos innecesarios,PP_9,6
1749,1,3,6,,10,101,,1,3,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Cortesía,Los funcionarios me trataron respetuosamente,PS_1,8
1749,1,3,6,,10,101,,1,3,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Profesionalidad,Los funcionarios tenían el conocimiento suficiente como para procesar mi solicitud,PS_2,6
1749,1,3,6,,10,101,,1,3,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Empatía,Los funcionarios tomaron en consideración los aspectos pariculares de mi situación personal,PS_3,8
1749,1,3,6,,10,101,,1,3,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Eficiencia,"Los funcionarios hicieron un trabajo eficiente, evitando retrasos innecesarios",PS_4,8
1749,1,3,6,,10,101,,1,3,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Honestidad,Considero que los funcionarios obraron honradamente,PS_5,7
1749,1,3,6,,10,101,,1,3,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Accesibilidad del local,"El lugar a donde usted realizó el servicio, cuenta con facilidades de acceso para personas con capacidades diferentes (que requieren alternativas de acceso especiales) ",PU_1,7
1749,1,3,6,,10,101,,1,3,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Usabilidad,Una vez dentro del centro de atención los pasos que tuve que realizar fueron simples (fue fácil moverse dentro de las instalaciones y encontrar los puntos de atención),PU_2,6
1749,1,3,6,,10,101,,1,3,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Confort,El lugar de atención era agradable,PU_3,8
1749,1,3,6,,10,101,,1,3,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Navegacion,La página web es fácil de navegar,PI_1,7
1749,1,3,6,,10,101,,1,3,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Claridad,Entendí con facilidad la información proporcionada y los formularios (no necesité ayuda para completarlos),PI_2,8
1749,1,3,6,,10,101,,1,3,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Información sobre procedimiento,Pude encontrar y acceder fácilmente a la información que necesité para realizar el trámite,PI_3,7
1750,1,3,6,,19,191,,1,3,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el gobierno,"El gobierno de mi país, me genera confianza",PC_1,10
1750,1,3,6,,19,191,,1,3,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el organismo,El organismo que presta el servicio me ha generado confianza,PG_5,10
1750,1,3,6,,19,191,,1,3,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal utilizado,¿Por cuál modalidad ha tramitado este servicio por última vez? ,PG_1,1
1750,1,3,6,,19,191,,1,3,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal de preferencia,"Si hubiera preferido utilizar otra modalidad, ¿Cuál habría utilizado? ",PG_2,2
1750,1,3,6,,19,191,,1,3,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Satisfacción explícita,En general ¿Cómo califica el grado de satisfacción de la experiencia que tuvo con el servicio?,PG_3,8
1750,1,3,6,,19,191,,1,3,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Valor,"Considero que es necesario que el gobierno ofrezca (o exija, de ser el caso) este servicio",PG_7,10
1750,1,3,6,,19,191,,1,3,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas específicas de un trámite,Calidad del producto obtenido a través del servicio,Considero que las autoridades prestaron la debida atención a mi denuncia e hicieron todo lo posible por resolverla. ,PE_2,4
1750,1,3,6,,19,191,,1,3,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas específicas de un trámite,Victimización,¿Ha sido alguna vez víctima de un hurto o robo que no ha denunciado? ,PE_3,1
1750,1,3,6,,19,191,,1,3,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas específicas de un trámite,Proveedor,¿En qué organismo realizó el trámite?,PE_5,2
1750,1,3,6,,19,191,,1,3,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Tiempo de tramitación,Considero que el tiempo de realización del trámite (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) fue razonable,PP_1,9
1750,1,3,6,,19,191,,1,3,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (valor),Por favor indique cuánto tiempo duró el trámite,PP_2,5
1750,1,3,6,,19,191,,1,3,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (unidades),"Indique si la duración de trámite fue en meses, días, horas, o minutos. ",PP_3,4
1750,1,3,6,,19,191,,1,3,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Costo,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) le significó un costo importante ,PP_4,1
1750,1,3,6,,19,191,,1,3,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del costo,Por favor indique cuánto le costó el trámite (moneda local),PP_5,0
1750,1,3,6,,19,191,,1,3,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Esfuerzo de traslado,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) supuso un esfuerzo importante en términos de traslados al lugar de atención,PP_6,2
1750,1,3,6,,19,191,,1,3,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del esfuerzo de traslado,Por favor indique la distancia que tuvo que trasladarse (en kilómetros),PP_7,3
1750,1,3,6,,19,191,,1,3,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Imparcialidad,Recibí un trato justo durante el proceso,PP_8,10
1750,1,3,6,,19,191,,1,3,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Sentido de los requisitos,Considero que el trámite exige requisitos de información o pasos innecesarios,PP_9,2
1750,1,3,6,,19,191,,1,3,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Cortesía,Los funcionarios me trataron respetuosamente,PS_1,10
1750,1,3,6,,19,191,,1,3,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Profesionalidad,Los funcionarios tenían el conocimiento suficiente como para procesar mi solicitud,PS_2,10
1750,1,3,6,,19,191,,1,3,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Empatía,Los funcionarios tomaron en consideración los aspectos pariculares de mi situación personal,PS_3,10
1750,1,3,6,,19,191,,1,3,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Eficiencia,"Los funcionarios hicieron un trabajo eficiente, evitando retrasos innecesarios",PS_4,10
1750,1,3,6,,19,191,,1,3,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Honestidad,Considero que los funcionarios obraron honradamente,PS_5,10
1750,1,3,6,,19,191,,1,3,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Accesibilidad del local,"El lugar a donde usted realizó el servicio, cuenta con facilidades de acceso para personas con capacidades diferentes (que requieren alternativas de acceso especiales) ",PU_1,10
1750,1,3,6,,19,191,,1,3,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Usabilidad,Una vez dentro del centro de atención los pasos que tuve que realizar fueron simples (fue fácil moverse dentro de las instalaciones y encontrar los puntos de atención),PU_2,10
1750,1,3,6,,19,191,,1,3,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Confort,El lugar de atención era agradable,PU_3,9
1750,1,3,6,,19,191,,1,3,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Claridad,Entendí con facilidad la información proporcionada y los formularios (no necesité ayuda para completarlos),PI_2,10
1750,1,3,6,,19,191,,1,3,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Información sobre procedimiento,Pude encontrar y acceder fácilmente a la información que necesité para realizar el trámite,PI_3,10
1750,1,3,6,,19,191,,1,3,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Tiene algún comentario o sugerencia adicional con relación a este trámite? ,PA_1,
1750,1,3,6,,19,191,,1,3,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo mejor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_2,
1750,1,3,6,,19,191,,1,3,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo peor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_3,
1751,1,3,6,,19,191,,1,4,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el gobierno,"El gobierno de mi país, me genera confianza",PC_1,2
1751,1,3,6,,19,191,,1,4,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el organismo,El organismo que presta el servicio me ha generado confianza,PG_5,2
1751,1,3,6,,19,191,,1,4,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal utilizado,¿Por cuál modalidad ha tramitado este servicio por última vez? ,PG_1,1
1751,1,3,6,,19,191,,1,4,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal de preferencia,"Si hubiera preferido utilizar otra modalidad, ¿Cuál habría utilizado? ",PG_2,2
1751,1,3,6,,19,191,,1,4,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Satisfacción explícita,En general ¿Cómo califica el grado de satisfacción de la experiencia que tuvo con el servicio?,PG_3,3
1751,1,3,6,,19,191,,1,4,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Expectativas,Cómo califica… la calidad del servicio recibido,PG_4,3
1751,1,3,6,,19,191,,1,4,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Ideal de calidad,La calidad del servicio podría mejorarse,PG_6,8
1751,1,3,6,,19,191,,1,4,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Valor,"Considero que es necesario que el gobierno ofrezca (o exija, de ser el caso) este servicio",PG_7,5
1751,1,3,6,,19,191,,1,4,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas específicas de un trámite,Calidad del producto obtenido a través del servicio,Considero que las autoridades prestaron la debida atención a mi denuncia e hicieron todo lo posible por resolverla. ,PE_2,4
1751,1,3,6,,19,191,,1,4,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas específicas de un trámite,Victimización,¿Ha sido alguna vez víctima de un hurto o robo que no ha denunciado? ,PE_3,2
1751,1,3,6,,19,191,,1,4,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas específicas de un trámite,Proveedor,¿En qué organismo realizó el trámite?,PE_5,2
1751,1,3,6,,19,191,,1,4,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Tiempo de tramitación,Considero que el tiempo de realización del trámite (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) fue razonable,PP_1,4
1751,1,3,6,,19,191,,1,4,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (valor),Por favor indique cuánto tiempo duró el trámite,PP_2,30
1751,1,3,6,,19,191,,1,4,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (unidades),"Indique si la duración de trámite fue en meses, días, horas, o minutos. ",PP_3,4
1751,1,3,6,,19,191,,1,4,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Costo,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) le significó un costo importante ,PP_4,2
1751,1,3,6,,19,191,,1,4,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del costo,Por favor indique cuánto le costó el trámite (moneda local),PP_5,0
1751,1,3,6,,19,191,,1,4,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Esfuerzo de traslado,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) supuso un esfuerzo importante en términos de traslados al lugar de atención,PP_6,4
1751,1,3,6,,19,191,,1,4,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del esfuerzo de traslado,Por favor indique la distancia que tuvo que trasladarse (en kilómetros),PP_7,10
1752,1,3,6,,19,191,,1,3,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas específicas de un trámite,Proveedor,¿En qué organismo realizó el trámite?,PE_5,2
1751,1,3,6,,19,191,,1,4,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Imparcialidad,Recibí un trato justo durante el proceso,PP_8,6
1751,1,3,6,,19,191,,1,4,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Sentido de los requisitos,Considero que el trámite exige requisitos de información o pasos innecesarios,PP_9,6
1751,1,3,6,,19,191,,1,4,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Cortesía,Los funcionarios me trataron respetuosamente,PS_1,7
1751,1,3,6,,19,191,,1,4,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Profesionalidad,Los funcionarios tenían el conocimiento suficiente como para procesar mi solicitud,PS_2,6
1751,1,3,6,,19,191,,1,4,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Empatía,Los funcionarios tomaron en consideración los aspectos pariculares de mi situación personal,PS_3,4
1751,1,3,6,,19,191,,1,4,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Eficiencia,"Los funcionarios hicieron un trabajo eficiente, evitando retrasos innecesarios",PS_4,5
1751,1,3,6,,19,191,,1,4,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Honestidad,Considero que los funcionarios obraron honradamente,PS_5,8
1751,1,3,6,,19,191,,1,4,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Accesibilidad del local,"El lugar a donde usted realizó el servicio, cuenta con facilidades de acceso para personas con capacidades diferentes (que requieren alternativas de acceso especiales) ",PU_1,7
1751,1,3,6,,19,191,,1,4,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Usabilidad,Una vez dentro del centro de atención los pasos que tuve que realizar fueron simples (fue fácil moverse dentro de las instalaciones y encontrar los puntos de atención),PU_2,7
1751,1,3,6,,19,191,,1,4,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Confort,El lugar de atención era agradable,PU_3,5
1751,1,3,6,,19,191,,1,4,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Navegacion,La página web es fácil de navegar,PI_1,7
1751,1,3,6,,19,191,,1,4,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Claridad,Entendí con facilidad la información proporcionada y los formularios (no necesité ayuda para completarlos),PI_2,6
1751,1,3,6,,19,191,,1,4,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Información sobre procedimiento,Pude encontrar y acceder fácilmente a la información que necesité para realizar el trámite,PI_3,6
1751,1,3,6,,19,191,,1,4,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Tiene algún comentario o sugerencia adicional con relación a este trámite? ,PA_1,
1751,1,3,6,,19,191,,1,4,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo peor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_3,
1752,1,3,6,,19,191,,1,3,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el gobierno,"El gobierno de mi país, me genera confianza",PC_1,6
1752,1,3,6,,19,191,,1,3,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el organismo,El organismo que presta el servicio me ha generado confianza,PG_5,6
1752,1,3,6,,19,191,,1,3,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal utilizado,¿Por cuál modalidad ha tramitado este servicio por última vez? ,PG_1,1
1752,1,3,6,,19,191,,1,3,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal de preferencia,"Si hubiera preferido utilizar otra modalidad, ¿Cuál habría utilizado? ",PG_2,2
1752,1,3,6,,19,191,,1,3,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Satisfacción explícita,En general ¿Cómo califica el grado de satisfacción de la experiencia que tuvo con el servicio?,PG_3,3
1752,1,3,6,,19,191,,1,3,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Expectativas,Cómo califica… la calidad del servicio recibido,PG_4,3
1752,1,3,6,,19,191,,1,3,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Ideal de calidad,La calidad del servicio podría mejorarse,PG_6,10
1752,1,3,6,,19,191,,1,3,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Valor,"Considero que es necesario que el gobierno ofrezca (o exija, de ser el caso) este servicio",PG_7,10
1752,1,3,6,,19,191,,1,3,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas específicas de un trámite,Calidad del producto obtenido a través del servicio,Considero que las autoridades prestaron la debida atención a mi denuncia e hicieron todo lo posible por resolverla. ,PE_2,3
1752,1,3,6,,19,191,,1,3,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas específicas de un trámite,Victimización,¿Ha sido alguna vez víctima de un hurto o robo que no ha denunciado? ,PE_3,1
1752,1,3,6,,19,191,,1,3,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Tiempo de tramitación,Considero que el tiempo de realización del trámite (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) fue razonable,PP_1,1
1752,1,3,6,,19,191,,1,3,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (valor),Por favor indique cuánto tiempo duró el trámite,PP_2,15
1752,1,3,6,,19,191,,1,3,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (unidades),"Indique si la duración de trámite fue en meses, días, horas, o minutos. ",PP_3,1
1752,1,3,6,,19,191,,1,3,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Costo,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) le significó un costo importante ,PP_4,1
1752,1,3,6,,19,191,,1,3,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del costo,Por favor indique cuánto le costó el trámite (moneda local),PP_5,0
1752,1,3,6,,19,191,,1,3,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Esfuerzo de traslado,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) supuso un esfuerzo importante en términos de traslados al lugar de atención,PP_6,6
1752,1,3,6,,19,191,,1,3,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del esfuerzo de traslado,Por favor indique la distancia que tuvo que trasladarse (en kilómetros),PP_7,10
1752,1,3,6,,19,191,,1,3,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Imparcialidad,Recibí un trato justo durante el proceso,PP_8,1
1752,1,3,6,,19,191,,1,3,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Sentido de los requisitos,Considero que el trámite exige requisitos de información o pasos innecesarios,PP_9,10
1752,1,3,6,,19,191,,1,3,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Cortesía,Los funcionarios me trataron respetuosamente,PS_1,8
1752,1,3,6,,19,191,,1,3,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Profesionalidad,Los funcionarios tenían el conocimiento suficiente como para procesar mi solicitud,PS_2,8
1752,1,3,6,,19,191,,1,3,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Empatía,Los funcionarios tomaron en consideración los aspectos pariculares de mi situación personal,PS_3,10
1752,1,3,6,,19,191,,1,3,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Eficiencia,"Los funcionarios hicieron un trabajo eficiente, evitando retrasos innecesarios",PS_4,1
1752,1,3,6,,19,191,,1,3,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Honestidad,Considero que los funcionarios obraron honradamente,PS_5,8
1752,1,3,6,,19,191,,1,3,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Accesibilidad del local,"El lugar a donde usted realizó el servicio, cuenta con facilidades de acceso para personas con capacidades diferentes (que requieren alternativas de acceso especiales) ",PU_1,8
1752,1,3,6,,19,191,,1,3,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Usabilidad,Una vez dentro del centro de atención los pasos que tuve que realizar fueron simples (fue fácil moverse dentro de las instalaciones y encontrar los puntos de atención),PU_2,10
1752,1,3,6,,19,191,,1,3,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Confort,El lugar de atención era agradable,PU_3,8
1752,1,3,6,,19,191,,1,3,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Navegacion,La página web es fácil de navegar,PI_1,7
1752,1,3,6,,19,191,,1,3,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Claridad,Entendí con facilidad la información proporcionada y los formularios (no necesité ayuda para completarlos),PI_2,9
1752,1,3,6,,19,191,,1,3,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Información sobre procedimiento,Pude encontrar y acceder fácilmente a la información que necesité para realizar el trámite,PI_3,8
1752,1,3,6,,19,191,,1,3,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Tiene algún comentario o sugerencia adicional con relación a este trámite? ,PA_1,
1752,1,3,6,,19,191,,1,3,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo mejor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_2,
1753,1,3,4,,19,191,,1,4,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Eficiencia,"Los funcionarios hicieron un trabajo eficiente, evitando retrasos innecesarios",PS_4,5
1752,1,3,6,,19,191,,1,3,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo peor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_3,
1753,1,3,4,,19,191,,1,4,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el gobierno,"El gobierno de mi país, me genera confianza",PC_1,10
1753,1,3,4,,19,191,,1,4,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el organismo,El organismo que presta el servicio me ha generado confianza,PG_5,6
1753,1,3,4,,19,191,,1,4,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal utilizado,¿Por cuál modalidad ha tramitado este servicio por última vez? ,PG_1,1
1753,1,3,4,,19,191,,1,4,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal de preferencia,"Si hubiera preferido utilizar otra modalidad, ¿Cuál habría utilizado? ",PG_2,4
1753,1,3,4,,19,191,,1,4,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Satisfacción explícita,En general ¿Cómo califica el grado de satisfacción de la experiencia que tuvo con el servicio?,PG_3,6
1753,1,3,4,,19,191,,1,4,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Expectativas,Cómo califica… la calidad del servicio recibido,PG_4,5
1753,1,3,4,,19,191,,1,4,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Ideal de calidad,La calidad del servicio podría mejorarse,PG_6,7
1753,1,3,4,,19,191,,1,4,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Valor,"Considero que es necesario que el gobierno ofrezca (o exija, de ser el caso) este servicio",PG_7,7
1753,1,3,4,,19,191,,1,4,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas específicas de un trámite,Calidad del producto obtenido a través del servicio,Considero que las autoridades prestaron la debida atención a mi denuncia e hicieron todo lo posible por resolverla. ,PE_2,4
1753,1,3,4,,19,191,,1,4,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas específicas de un trámite,Victimización,¿Ha sido alguna vez víctima de un hurto o robo que no ha denunciado? ,PE_3,1
1753,1,3,4,,19,191,,1,4,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas específicas de un trámite,Proveedor,¿En qué organismo realizó el trámite?,PE_5,2
1753,1,3,4,,19,191,,1,4,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Tiempo de tramitación,Considero que el tiempo de realización del trámite (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) fue razonable,PP_1,6
1753,1,3,4,,19,191,,1,4,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (valor),Por favor indique cuánto tiempo duró el trámite,PP_2,30
1753,1,3,4,,19,191,,1,4,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (unidades),"Indique si la duración de trámite fue en meses, días, horas, o minutos. ",PP_3,4
1753,1,3,4,,19,191,,1,4,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Costo,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) le significó un costo importante ,PP_4,4
1753,1,3,4,,19,191,,1,4,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del costo,Por favor indique cuánto le costó el trámite (moneda local),PP_5,0
1753,1,3,4,,19,191,,1,4,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Esfuerzo de traslado,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) supuso un esfuerzo importante en términos de traslados al lugar de atención,PP_6,5
1753,1,3,4,,19,191,,1,4,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del esfuerzo de traslado,Por favor indique la distancia que tuvo que trasladarse (en kilómetros),PP_7,10
1753,1,3,4,,19,191,,1,4,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Imparcialidad,Recibí un trato justo durante el proceso,PP_8,6
1753,1,3,4,,19,191,,1,4,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Sentido de los requisitos,Considero que el trámite exige requisitos de información o pasos innecesarios,PP_9,5
1753,1,3,4,,19,191,,1,4,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Cortesía,Los funcionarios me trataron respetuosamente,PS_1,6
1753,1,3,4,,19,191,,1,4,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Profesionalidad,Los funcionarios tenían el conocimiento suficiente como para procesar mi solicitud,PS_2,6
1753,1,3,4,,19,191,,1,4,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Empatía,Los funcionarios tomaron en consideración los aspectos pariculares de mi situación personal,PS_3,2
1753,1,3,4,,19,191,,1,4,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Honestidad,Considero que los funcionarios obraron honradamente,PS_5,6
1753,1,3,4,,19,191,,1,4,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Accesibilidad del local,"El lugar a donde usted realizó el servicio, cuenta con facilidades de acceso para personas con capacidades diferentes (que requieren alternativas de acceso especiales) ",PU_1,10
1753,1,3,4,,19,191,,1,4,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Usabilidad,Una vez dentro del centro de atención los pasos que tuve que realizar fueron simples (fue fácil moverse dentro de las instalaciones y encontrar los puntos de atención),PU_2,5
1753,1,3,4,,19,191,,1,4,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Confort,El lugar de atención era agradable,PU_3,6
1753,1,3,4,,19,191,,1,4,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Navegacion,La página web es fácil de navegar,PI_1,7
1753,1,3,4,,19,191,,1,4,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Claridad,Entendí con facilidad la información proporcionada y los formularios (no necesité ayuda para completarlos),PI_2,7
1753,1,3,4,,19,191,,1,4,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Información sobre procedimiento,Pude encontrar y acceder fácilmente a la información que necesité para realizar el trámite,PI_3,5
1753,1,3,4,,19,191,,1,4,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Tiene algún comentario o sugerencia adicional con relación a este trámite? ,PA_1,
1753,1,3,4,,19,191,,1,4,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo peor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_3,
1754,1,3,6,,19,191,,1,3,Ecuador,10,2015,2015,INTERNET,Preguntas generales,Confianza en el gobierno,"El gobierno de mi país, me genera confianza",PC_1,1
1754,1,3,6,,19,191,,1,3,Ecuador,10,2015,2015,INTERNET,Preguntas generales,Confianza en el organismo,El organismo que presta el servicio me ha generado confianza,PG_5,1
1754,1,3,6,,19,191,,1,3,Ecuador,10,2015,2015,INTERNET,Preguntas generales,Canal utilizado,¿Por cuál modalidad ha tramitado este servicio por última vez? ,PG_1,3
1754,1,3,6,,19,191,,1,3,Ecuador,10,2015,2015,INTERNET,Preguntas generales,Canal de preferencia,"Si hubiera preferido utilizar otra modalidad, ¿Cuál habría utilizado? ",PG_2,1
1754,1,3,6,,19,191,,1,3,Ecuador,10,2015,2015,INTERNET,Preguntas generales,Satisfacción explícita,En general ¿Cómo califica el grado de satisfacción de la experiencia que tuvo con el servicio?,PG_3,1
1754,1,3,6,,19,191,,1,3,Ecuador,10,2015,2015,INTERNET,Preguntas generales,Expectativas,Cómo califica… la calidad del servicio recibido,PG_4,2
1754,1,3,6,,19,191,,1,3,Ecuador,10,2015,2015,INTERNET,Preguntas generales,Ideal de calidad,La calidad del servicio podría mejorarse,PG_6,7
1754,1,3,6,,19,191,,1,3,Ecuador,10,2015,2015,INTERNET,Preguntas generales,Valor,"Considero que es necesario que el gobierno ofrezca (o exija, de ser el caso) este servicio",PG_7,7
1754,1,3,6,,19,191,,1,3,Ecuador,10,2015,2015,INTERNET,Preguntas específicas de un trámite,Calidad del producto obtenido a través del servicio,Considero que las autoridades prestaron la debida atención a mi denuncia e hicieron todo lo posible por resolverla. ,PE_2,2
1754,1,3,6,,19,191,,1,3,Ecuador,10,2015,2015,INTERNET,Preguntas específicas de un trámite,Victimización,¿Ha sido alguna vez víctima de un hurto o robo que no ha denunciado? ,PE_3,1
1754,1,3,6,,19,191,,1,3,Ecuador,10,2015,2015,INTERNET,Preguntas específicas de un trámite,Proveedor,¿En qué organismo realizó el trámite?,PE_5,2
1754,1,3,6,,19,191,,1,3,Ecuador,10,2015,2015,INTERNET,Preguntas sobre el proceso,Tiempo de tramitación,Considero que el tiempo de realización del trámite (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) fue razonable,PP_1,5
1754,1,3,6,,19,191,,1,3,Ecuador,10,2015,2015,INTERNET,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (valor),Por favor indique cuánto tiempo duró el trámite,PP_2,20
1754,1,3,6,,19,191,,1,3,Ecuador,10,2015,2015,INTERNET,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (unidades),"Indique si la duración de trámite fue en meses, días, horas, o minutos. ",PP_3,4
1754,1,3,6,,19,191,,1,3,Ecuador,10,2015,2015,INTERNET,Preguntas sobre el proceso,Costo,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) le significó un costo importante ,PP_4,7
1754,1,3,6,,19,191,,1,3,Ecuador,10,2015,2015,INTERNET,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del costo,Por favor indique cuánto le costó el trámite (moneda local),PP_5,0
1754,1,3,6,,19,191,,1,3,Ecuador,10,2015,2015,INTERNET,Preguntas sobre el proceso,Esfuerzo de traslado,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) supuso un esfuerzo importante en términos de traslados al lugar de atención,PP_6,6
1754,1,3,6,,19,191,,1,3,Ecuador,10,2015,2015,INTERNET,Preguntas sobre la atención recibida,Imparcialidad,Recibí un trato justo durante el proceso,PP_8,6
1754,1,3,6,,19,191,,1,3,Ecuador,10,2015,2015,INTERNET,Preguntas sobre el proceso,Sentido de los requisitos,Considero que el trámite exige requisitos de información o pasos innecesarios,PP_9,7
1754,1,3,6,,19,191,,1,3,Ecuador,10,2015,2015,INTERNET,Preguntas sobre la atención recibida,Cortesía,Los funcionarios me trataron respetuosamente,PS_1,7
1754,1,3,6,,19,191,,1,3,Ecuador,10,2015,2015,INTERNET,Preguntas sobre la atención recibida,Profesionalidad,Los funcionarios tenían el conocimiento suficiente como para procesar mi solicitud,PS_2,6
1754,1,3,6,,19,191,,1,3,Ecuador,10,2015,2015,INTERNET,Preguntas sobre la atención recibida,Empatía,Los funcionarios tomaron en consideración los aspectos pariculares de mi situación personal,PS_3,6
1754,1,3,6,,19,191,,1,3,Ecuador,10,2015,2015,INTERNET,Preguntas sobre la atención recibida,Eficiencia,"Los funcionarios hicieron un trabajo eficiente, evitando retrasos innecesarios",PS_4,5
1754,1,3,6,,19,191,,1,3,Ecuador,10,2015,2015,INTERNET,Preguntas sobre la atención recibida,Honestidad,Considero que los funcionarios obraron honradamente,PS_5,7
1754,1,3,6,,19,191,,1,3,Ecuador,10,2015,2015,INTERNET,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Accesibilidad del local,"El lugar a donde usted realizó el servicio, cuenta con facilidades de acceso para personas con capacidades diferentes (que requieren alternativas de acceso especiales) ",PU_1,6
1754,1,3,6,,19,191,,1,3,Ecuador,10,2015,2015,INTERNET,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Usabilidad,Una vez dentro del centro de atención los pasos que tuve que realizar fueron simples (fue fácil moverse dentro de las instalaciones y encontrar los puntos de atención),PU_2,7
1754,1,3,6,,19,191,,1,3,Ecuador,10,2015,2015,INTERNET,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Confort,El lugar de atención era agradable,PU_3,6
1754,1,3,6,,19,191,,1,3,Ecuador,10,2015,2015,INTERNET,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Navegacion,La página web es fácil de navegar,PI_1,4
1754,1,3,6,,19,191,,1,3,Ecuador,10,2015,2015,INTERNET,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Claridad,Entendí con facilidad la información proporcionada y los formularios (no necesité ayuda para completarlos),PI_2,2
1754,1,3,6,,19,191,,1,3,Ecuador,10,2015,2015,INTERNET,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Información sobre procedimiento,Pude encontrar y acceder fácilmente a la información que necesité para realizar el trámite,PI_3,4
1754,1,3,6,,19,191,,1,3,Ecuador,10,2015,2015,INTERNET,Preguntas abiertas,,¿Tiene algún comentario o sugerencia adicional con relación a este trámite? ,PA_1,
1754,1,3,6,,19,191,,1,3,Ecuador,10,2015,2015,INTERNET,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo mejor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_2,
1754,1,3,6,,19,191,,1,3,Ecuador,10,2015,2015,INTERNET,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo peor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_3,
1755,1,3,6,,19,191,,1,4,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el gobierno,"El gobierno de mi país, me genera confianza",PC_1,1
1755,1,3,6,,19,191,,1,4,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el organismo,El organismo que presta el servicio me ha generado confianza,PG_5,2
1755,1,3,6,,19,191,,1,4,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal utilizado,¿Por cuál modalidad ha tramitado este servicio por última vez? ,PG_1,1
1755,1,3,6,,19,191,,1,4,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal de preferencia,"Si hubiera preferido utilizar otra modalidad, ¿Cuál habría utilizado? ",PG_2,2
1755,1,3,6,,19,191,,1,4,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Satisfacción explícita,En general ¿Cómo califica el grado de satisfacción de la experiencia que tuvo con el servicio?,PG_3,4
1755,1,3,6,,19,191,,1,4,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Expectativas,Cómo califica… la calidad del servicio recibido,PG_4,4
1755,1,3,6,,19,191,,1,4,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Ideal de calidad,La calidad del servicio podría mejorarse,PG_6,5
1755,1,3,6,,19,191,,1,4,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Valor,"Considero que es necesario que el gobierno ofrezca (o exija, de ser el caso) este servicio",PG_7,10
1755,1,3,6,,19,191,,1,4,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas específicas de un trámite,Calidad del producto obtenido a través del servicio,Considero que las autoridades prestaron la debida atención a mi denuncia e hicieron todo lo posible por resolverla. ,PE_2,6
1755,1,3,6,,19,191,,1,4,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas específicas de un trámite,Victimización,¿Ha sido alguna vez víctima de un hurto o robo que no ha denunciado? ,PE_3,2
1755,1,3,6,,19,191,,1,4,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas específicas de un trámite,Proveedor,¿En qué organismo realizó el trámite?,PE_5,1
1755,1,3,6,,19,191,,1,4,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Tiempo de tramitación,Considero que el tiempo de realización del trámite (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) fue razonable,PP_1,6
1755,1,3,6,,19,191,,1,4,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (valor),Por favor indique cuánto tiempo duró el trámite,PP_2,1
1755,1,3,6,,19,191,,1,4,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (unidades),"Indique si la duración de trámite fue en meses, días, horas, o minutos. ",PP_3,3
1755,1,3,6,,19,191,,1,4,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Costo,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) le significó un costo importante ,PP_4,1
1755,1,3,6,,19,191,,1,4,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del costo,Por favor indique cuánto le costó el trámite (moneda local),PP_5,0
1755,1,3,6,,19,191,,1,4,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Esfuerzo de traslado,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) supuso un esfuerzo importante en términos de traslados al lugar de atención,PP_6,6
1755,1,3,6,,19,191,,1,4,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del esfuerzo de traslado,Por favor indique la distancia que tuvo que trasladarse (en kilómetros),PP_7,30
1755,1,3,6,,19,191,,1,4,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Imparcialidad,Recibí un trato justo durante el proceso,PP_8,7
1755,1,3,6,,19,191,,1,4,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Sentido de los requisitos,Considero que el trámite exige requisitos de información o pasos innecesarios,PP_9,8
1755,1,3,6,,19,191,,1,4,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Cortesía,Los funcionarios me trataron respetuosamente,PS_1,7
1765,1,3,6,,19,191,,1,5,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas específicas de un trámite,Proveedor,¿En qué organismo realizó el trámite?,PE_5,1
1755,1,3,6,,19,191,,1,4,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Profesionalidad,Los funcionarios tenían el conocimiento suficiente como para procesar mi solicitud,PS_2,6
1755,1,3,6,,19,191,,1,4,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Empatía,Los funcionarios tomaron en consideración los aspectos pariculares de mi situación personal,PS_3,6
1755,1,3,6,,19,191,,1,4,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Eficiencia,"Los funcionarios hicieron un trabajo eficiente, evitando retrasos innecesarios",PS_4,6
1755,1,3,6,,19,191,,1,4,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Honestidad,Considero que los funcionarios obraron honradamente,PS_5,6
1755,1,3,6,,19,191,,1,4,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Accesibilidad del local,"El lugar a donde usted realizó el servicio, cuenta con facilidades de acceso para personas con capacidades diferentes (que requieren alternativas de acceso especiales) ",PU_1,6
1755,1,3,6,,19,191,,1,4,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Usabilidad,Una vez dentro del centro de atención los pasos que tuve que realizar fueron simples (fue fácil moverse dentro de las instalaciones y encontrar los puntos de atención),PU_2,2
1755,1,3,6,,19,191,,1,4,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Confort,El lugar de atención era agradable,PU_3,6
1755,1,3,6,,19,191,,1,4,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Navegacion,La página web es fácil de navegar,PI_1,7
1755,1,3,6,,19,191,,1,4,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Claridad,Entendí con facilidad la información proporcionada y los formularios (no necesité ayuda para completarlos),PI_2,10
1755,1,3,6,,19,191,,1,4,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Información sobre procedimiento,Pude encontrar y acceder fácilmente a la información que necesité para realizar el trámite,PI_3,10
1755,1,3,6,,19,191,,1,4,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Tiene algún comentario o sugerencia adicional con relación a este trámite? ,PA_1,
1756,2,3,6,,19,191,,1,2,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Eficiencia,"Los funcionarios hicieron un trabajo eficiente, evitando retrasos innecesarios",PS_4,6
1755,1,3,6,,19,191,,1,4,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo mejor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_2,
1755,1,3,6,,19,191,,1,4,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo peor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_3,
1756,2,3,6,,19,191,,1,2,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el gobierno,"El gobierno de mi país, me genera confianza",PC_1,1
1756,2,3,6,,19,191,,1,2,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el organismo,El organismo que presta el servicio me ha generado confianza,PG_5,6
1756,2,3,6,,19,191,,1,2,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal utilizado,¿Por cuál modalidad ha tramitado este servicio por última vez? ,PG_1,1
1756,2,3,6,,19,191,,1,2,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal de preferencia,"Si hubiera preferido utilizar otra modalidad, ¿Cuál habría utilizado? ",PG_2,2
1756,2,3,6,,19,191,,1,2,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Satisfacción explícita,En general ¿Cómo califica el grado de satisfacción de la experiencia que tuvo con el servicio?,PG_3,9
1756,2,3,6,,19,191,,1,2,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Expectativas,Cómo califica… la calidad del servicio recibido,PG_4,9
1756,2,3,6,,19,191,,1,2,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Ideal de calidad,La calidad del servicio podría mejorarse,PG_6,7
1756,2,3,6,,19,191,,1,2,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Valor,"Considero que es necesario que el gobierno ofrezca (o exija, de ser el caso) este servicio",PG_7,8
1756,2,3,6,,19,191,,1,2,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas específicas de un trámite,Calidad del producto obtenido a través del servicio,Considero que las autoridades prestaron la debida atención a mi denuncia e hicieron todo lo posible por resolverla. ,PE_2,2
1756,2,3,6,,19,191,,1,2,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas específicas de un trámite,Victimización,¿Ha sido alguna vez víctima de un hurto o robo que no ha denunciado? ,PE_3,2
1756,2,3,6,,19,191,,1,2,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas específicas de un trámite,Proveedor,¿En qué organismo realizó el trámite?,PE_5,1
1756,2,3,6,,19,191,,1,2,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Tiempo de tramitación,Considero que el tiempo de realización del trámite (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) fue razonable,PP_1,5
1756,2,3,6,,19,191,,1,2,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (valor),Por favor indique cuánto tiempo duró el trámite,PP_2,40
1756,2,3,6,,19,191,,1,2,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (unidades),"Indique si la duración de trámite fue en meses, días, horas, o minutos. ",PP_3,4
1756,2,3,6,,19,191,,1,2,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Costo,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) le significó un costo importante ,PP_4,1
1756,2,3,6,,19,191,,1,2,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del costo,Por favor indique cuánto le costó el trámite (moneda local),PP_5,0
1756,2,3,6,,19,191,,1,2,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Esfuerzo de traslado,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) supuso un esfuerzo importante en términos de traslados al lugar de atención,PP_6,10
1756,2,3,6,,19,191,,1,2,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del esfuerzo de traslado,Por favor indique la distancia que tuvo que trasladarse (en kilómetros),PP_7,10
1756,2,3,6,,19,191,,1,2,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Imparcialidad,Recibí un trato justo durante el proceso,PP_8,7
1756,2,3,6,,19,191,,1,2,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Sentido de los requisitos,Considero que el trámite exige requisitos de información o pasos innecesarios,PP_9,1
1756,2,3,6,,19,191,,1,2,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Cortesía,Los funcionarios me trataron respetuosamente,PS_1,7
1756,2,3,6,,19,191,,1,2,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Profesionalidad,Los funcionarios tenían el conocimiento suficiente como para procesar mi solicitud,PS_2,7
1756,2,3,6,,19,191,,1,2,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Empatía,Los funcionarios tomaron en consideración los aspectos pariculares de mi situación personal,PS_3,7
1756,2,3,6,,19,191,,1,2,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Honestidad,Considero que los funcionarios obraron honradamente,PS_5,8
1756,2,3,6,,19,191,,1,2,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Accesibilidad del local,"El lugar a donde usted realizó el servicio, cuenta con facilidades de acceso para personas con capacidades diferentes (que requieren alternativas de acceso especiales) ",PU_1,6
1756,2,3,6,,19,191,,1,2,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Usabilidad,Una vez dentro del centro de atención los pasos que tuve que realizar fueron simples (fue fácil moverse dentro de las instalaciones y encontrar los puntos de atención),PU_2,6
1756,2,3,6,,19,191,,1,2,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Confort,El lugar de atención era agradable,PU_3,7
1756,2,3,6,,19,191,,1,2,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Navegacion,La página web es fácil de navegar,PI_1,7
1756,2,3,6,,19,191,,1,2,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Claridad,Entendí con facilidad la información proporcionada y los formularios (no necesité ayuda para completarlos),PI_2,8
1756,2,3,6,,19,191,,1,2,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Información sobre procedimiento,Pude encontrar y acceder fácilmente a la información que necesité para realizar el trámite,PI_3,7
1756,2,3,6,,19,191,,1,2,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo mejor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_2,
1756,2,3,6,,19,191,,1,2,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo peor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_3,
1757,2,3,3,,19,191,,1,5,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el gobierno,"El gobierno de mi país, me genera confianza",PC_1,5
1757,2,3,3,,19,191,,1,5,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el organismo,El organismo que presta el servicio me ha generado confianza,PG_5,5
1757,2,3,3,,19,191,,1,5,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal utilizado,¿Por cuál modalidad ha tramitado este servicio por última vez? ,PG_1,1
1757,2,3,3,,19,191,,1,5,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal de preferencia,"Si hubiera preferido utilizar otra modalidad, ¿Cuál habría utilizado? ",PG_2,2
1757,2,3,3,,19,191,,1,5,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Satisfacción explícita,En general ¿Cómo califica el grado de satisfacción de la experiencia que tuvo con el servicio?,PG_3,6
1757,2,3,3,,19,191,,1,5,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Expectativas,Cómo califica… la calidad del servicio recibido,PG_4,6
1757,2,3,3,,19,191,,1,5,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Ideal de calidad,La calidad del servicio podría mejorarse,PG_6,10
1757,2,3,3,,19,191,,1,5,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Valor,"Considero que es necesario que el gobierno ofrezca (o exija, de ser el caso) este servicio",PG_7,10
1757,2,3,3,,19,191,,1,5,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas específicas de un trámite,Calidad del producto obtenido a través del servicio,Considero que las autoridades prestaron la debida atención a mi denuncia e hicieron todo lo posible por resolverla. ,PE_2,8
1757,2,3,3,,19,191,,1,5,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas específicas de un trámite,Victimización,¿Ha sido alguna vez víctima de un hurto o robo que no ha denunciado? ,PE_3,1
1757,2,3,3,,19,191,,1,5,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas específicas de un trámite,Proveedor,¿En qué organismo realizó el trámite?,PE_5,2
1757,2,3,3,,19,191,,1,5,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Tiempo de tramitación,Considero que el tiempo de realización del trámite (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) fue razonable,PP_1,3
1757,2,3,3,,19,191,,1,5,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (valor),Por favor indique cuánto tiempo duró el trámite,PP_2,45
1757,2,3,3,,19,191,,1,5,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (unidades),"Indique si la duración de trámite fue en meses, días, horas, o minutos. ",PP_3,2
1757,2,3,3,,19,191,,1,5,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Costo,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) le significó un costo importante ,PP_4,1
1757,2,3,3,,19,191,,1,5,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del costo,Por favor indique cuánto le costó el trámite (moneda local),PP_5,5
1757,2,3,3,,19,191,,1,5,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Esfuerzo de traslado,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) supuso un esfuerzo importante en términos de traslados al lugar de atención,PP_6,1
1757,2,3,3,,19,191,,1,5,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del esfuerzo de traslado,Por favor indique la distancia que tuvo que trasladarse (en kilómetros),PP_7,1
1757,2,3,3,,19,191,,1,5,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Imparcialidad,Recibí un trato justo durante el proceso,PP_8,9
1757,2,3,3,,19,191,,1,5,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Sentido de los requisitos,Considero que el trámite exige requisitos de información o pasos innecesarios,PP_9,2
1757,2,3,3,,19,191,,1,5,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Cortesía,Los funcionarios me trataron respetuosamente,PS_1,7
1757,2,3,3,,19,191,,1,5,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Profesionalidad,Los funcionarios tenían el conocimiento suficiente como para procesar mi solicitud,PS_2,8
1757,2,3,3,,19,191,,1,5,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Empatía,Los funcionarios tomaron en consideración los aspectos pariculares de mi situación personal,PS_3,7
1757,2,3,3,,19,191,,1,5,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Eficiencia,"Los funcionarios hicieron un trabajo eficiente, evitando retrasos innecesarios",PS_4,8
1757,2,3,3,,19,191,,1,5,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Honestidad,Considero que los funcionarios obraron honradamente,PS_5,7
1757,2,3,3,,19,191,,1,5,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Accesibilidad del local,"El lugar a donde usted realizó el servicio, cuenta con facilidades de acceso para personas con capacidades diferentes (que requieren alternativas de acceso especiales) ",PU_1,8
1757,2,3,3,,19,191,,1,5,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Usabilidad,Una vez dentro del centro de atención los pasos que tuve que realizar fueron simples (fue fácil moverse dentro de las instalaciones y encontrar los puntos de atención),PU_2,10
1757,2,3,3,,19,191,,1,5,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Confort,El lugar de atención era agradable,PU_3,10
1757,2,3,3,,19,191,,1,5,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Navegacion,La página web es fácil de navegar,PI_1,7
1757,2,3,3,,19,191,,1,5,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Claridad,Entendí con facilidad la información proporcionada y los formularios (no necesité ayuda para completarlos),PI_2,7
1757,2,3,3,,19,191,,1,5,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Información sobre procedimiento,Pude encontrar y acceder fácilmente a la información que necesité para realizar el trámite,PI_3,7
1757,2,3,3,,19,191,,1,5,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Tiene algún comentario o sugerencia adicional con relación a este trámite? ,PA_1,
1757,2,3,3,,19,191,,1,5,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo mejor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_2,
1757,2,3,3,,19,191,,1,5,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo peor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_3,
1758,2,3,6,,19,191,,2,4,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el gobierno,"El gobierno de mi país, me genera confianza",PC_1,10
1758,2,3,6,,19,191,,2,4,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el organismo,El organismo que presta el servicio me ha generado confianza,PG_5,6
1758,2,3,6,,19,191,,2,4,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal utilizado,¿Por cuál modalidad ha tramitado este servicio por última vez? ,PG_1,1
1758,2,3,6,,19,191,,2,4,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal de preferencia,"Si hubiera preferido utilizar otra modalidad, ¿Cuál habría utilizado? ",PG_2,4
1758,2,3,6,,19,191,,2,4,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Satisfacción explícita,En general ¿Cómo califica el grado de satisfacción de la experiencia que tuvo con el servicio?,PG_3,6
1758,2,3,6,,19,191,,2,4,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Expectativas,Cómo califica… la calidad del servicio recibido,PG_4,6
1758,2,3,6,,19,191,,2,4,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Ideal de calidad,La calidad del servicio podría mejorarse,PG_6,10
1758,2,3,6,,19,191,,2,4,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Valor,"Considero que es necesario que el gobierno ofrezca (o exija, de ser el caso) este servicio",PG_7,10
1758,2,3,6,,19,191,,2,4,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas específicas de un trámite,Calidad del producto obtenido a través del servicio,Considero que las autoridades prestaron la debida atención a mi denuncia e hicieron todo lo posible por resolverla. ,PE_2,6
1758,2,3,6,,19,191,,2,4,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas específicas de un trámite,Victimización,¿Ha sido alguna vez víctima de un hurto o robo que no ha denunciado? ,PE_3,1
1758,2,3,6,,19,191,,2,4,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas específicas de un trámite,Proveedor,¿En qué organismo realizó el trámite?,PE_5,1
1758,2,3,6,,19,191,,2,4,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Tiempo de tramitación,Considero que el tiempo de realización del trámite (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) fue razonable,PP_1,6
1758,2,3,6,,19,191,,2,4,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (valor),Por favor indique cuánto tiempo duró el trámite,PP_2,35
1758,2,3,6,,19,191,,2,4,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (unidades),"Indique si la duración de trámite fue en meses, días, horas, o minutos. ",PP_3,4
1758,2,3,6,,19,191,,2,4,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Costo,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) le significó un costo importante ,PP_4,1
1758,2,3,6,,19,191,,2,4,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Esfuerzo de traslado,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) supuso un esfuerzo importante en términos de traslados al lugar de atención,PP_6,7
1758,2,3,6,,19,191,,2,4,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del esfuerzo de traslado,Por favor indique la distancia que tuvo que trasladarse (en kilómetros),PP_7,15
1758,2,3,6,,19,191,,2,4,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Imparcialidad,Recibí un trato justo durante el proceso,PP_8,6
1758,2,3,6,,19,191,,2,4,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Sentido de los requisitos,Considero que el trámite exige requisitos de información o pasos innecesarios,PP_9,7
1758,2,3,6,,19,191,,2,4,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Cortesía,Los funcionarios me trataron respetuosamente,PS_1,7
1758,2,3,6,,19,191,,2,4,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Profesionalidad,Los funcionarios tenían el conocimiento suficiente como para procesar mi solicitud,PS_2,6
1758,2,3,6,,19,191,,2,4,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Empatía,Los funcionarios tomaron en consideración los aspectos pariculares de mi situación personal,PS_3,6
1758,2,3,6,,19,191,,2,4,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Eficiencia,"Los funcionarios hicieron un trabajo eficiente, evitando retrasos innecesarios",PS_4,5
1758,2,3,6,,19,191,,2,4,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Honestidad,Considero que los funcionarios obraron honradamente,PS_5,7
1758,2,3,6,,19,191,,2,4,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Accesibilidad del local,"El lugar a donde usted realizó el servicio, cuenta con facilidades de acceso para personas con capacidades diferentes (que requieren alternativas de acceso especiales) ",PU_1,7
1758,2,3,6,,19,191,,2,4,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Usabilidad,Una vez dentro del centro de atención los pasos que tuve que realizar fueron simples (fue fácil moverse dentro de las instalaciones y encontrar los puntos de atención),PU_2,5
1758,2,3,6,,19,191,,2,4,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Confort,El lugar de atención era agradable,PU_3,6
1758,2,3,6,,19,191,,2,4,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Navegacion,La página web es fácil de navegar,PI_1,7
1758,2,3,6,,19,191,,2,4,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Claridad,Entendí con facilidad la información proporcionada y los formularios (no necesité ayuda para completarlos),PI_2,5
1758,2,3,6,,19,191,,2,4,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Información sobre procedimiento,Pude encontrar y acceder fácilmente a la información que necesité para realizar el trámite,PI_3,6
1758,2,3,6,,19,191,,2,4,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Tiene algún comentario o sugerencia adicional con relación a este trámite? ,PA_1,
1758,2,3,6,,19,191,,2,4,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo mejor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_2,
1758,2,3,6,,19,191,,2,4,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo peor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_3,
1759,2,3,7,,19,191,,1,1,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el gobierno,"El gobierno de mi país, me genera confianza",PC_1,7
1759,2,3,7,,19,191,,1,1,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el organismo,El organismo que presta el servicio me ha generado confianza,PG_5,7
1766,2,3,6,,19,191,,1,3,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Ideal de calidad,La calidad del servicio podría mejorarse,PG_6,9
1759,2,3,7,,19,191,,1,1,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal utilizado,¿Por cuál modalidad ha tramitado este servicio por última vez? ,PG_1,1
1759,2,3,7,,19,191,,1,1,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal de preferencia,"Si hubiera preferido utilizar otra modalidad, ¿Cuál habría utilizado? ",PG_2,2
1759,2,3,7,,19,191,,1,1,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Satisfacción explícita,En general ¿Cómo califica el grado de satisfacción de la experiencia que tuvo con el servicio?,PG_3,10
1759,2,3,7,,19,191,,1,1,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Expectativas,Cómo califica… la calidad del servicio recibido,PG_4,6
1759,2,3,7,,19,191,,1,1,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Ideal de calidad,La calidad del servicio podría mejorarse,PG_6,7
1759,2,3,7,,19,191,,1,1,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Valor,"Considero que es necesario que el gobierno ofrezca (o exija, de ser el caso) este servicio",PG_7,8
1759,2,3,7,,19,191,,1,1,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas específicas de un trámite,Calidad del producto obtenido a través del servicio,Considero que las autoridades prestaron la debida atención a mi denuncia e hicieron todo lo posible por resolverla. ,PE_2,7
1759,2,3,7,,19,191,,1,1,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas específicas de un trámite,Victimización,¿Ha sido alguna vez víctima de un hurto o robo que no ha denunciado? ,PE_3,1
1759,2,3,7,,19,191,,1,1,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas específicas de un trámite,Proveedor,¿En qué organismo realizó el trámite?,PE_5,2
1759,2,3,7,,19,191,,1,1,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Tiempo de tramitación,Considero que el tiempo de realización del trámite (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) fue razonable,PP_1,2
1759,2,3,7,,19,191,,1,1,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (valor),Por favor indique cuánto tiempo duró el trámite,PP_2,1
1759,2,3,7,,19,191,,1,1,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (unidades),"Indique si la duración de trámite fue en meses, días, horas, o minutos. ",PP_3,2
1759,2,3,7,,19,191,,1,1,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Costo,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) le significó un costo importante ,PP_4,1
1759,2,3,7,,19,191,,1,1,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Esfuerzo de traslado,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) supuso un esfuerzo importante en términos de traslados al lugar de atención,PP_6,5
1759,2,3,7,,19,191,,1,1,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del esfuerzo de traslado,Por favor indique la distancia que tuvo que trasladarse (en kilómetros),PP_7,10
1759,2,3,7,,19,191,,1,1,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Imparcialidad,Recibí un trato justo durante el proceso,PP_8,6
1759,2,3,7,,19,191,,1,1,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Sentido de los requisitos,Considero que el trámite exige requisitos de información o pasos innecesarios,PP_9,1
1759,2,3,7,,19,191,,1,1,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Cortesía,Los funcionarios me trataron respetuosamente,PS_1,7
1759,2,3,7,,19,191,,1,1,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Profesionalidad,Los funcionarios tenían el conocimiento suficiente como para procesar mi solicitud,PS_2,1
1759,2,3,7,,19,191,,1,1,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Empatía,Los funcionarios tomaron en consideración los aspectos pariculares de mi situación personal,PS_3,1
1759,2,3,7,,19,191,,1,1,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Eficiencia,"Los funcionarios hicieron un trabajo eficiente, evitando retrasos innecesarios",PS_4,1
1759,2,3,7,,19,191,,1,1,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Honestidad,Considero que los funcionarios obraron honradamente,PS_5,10
1759,2,3,7,,19,191,,1,1,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Accesibilidad del local,"El lugar a donde usted realizó el servicio, cuenta con facilidades de acceso para personas con capacidades diferentes (que requieren alternativas de acceso especiales) ",PU_1,8
1759,2,3,7,,19,191,,1,1,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Usabilidad,Una vez dentro del centro de atención los pasos que tuve que realizar fueron simples (fue fácil moverse dentro de las instalaciones y encontrar los puntos de atención),PU_2,1
1759,2,3,7,,19,191,,1,1,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Confort,El lugar de atención era agradable,PU_3,7
1759,2,3,7,,19,191,,1,1,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Navegacion,La página web es fácil de navegar,PI_1,7
1759,2,3,7,,19,191,,1,1,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Claridad,Entendí con facilidad la información proporcionada y los formularios (no necesité ayuda para completarlos),PI_2,10
1759,2,3,7,,19,191,,1,1,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Información sobre procedimiento,Pude encontrar y acceder fácilmente a la información que necesité para realizar el trámite,PI_3,6
1759,2,3,7,,19,191,,1,1,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Tiene algún comentario o sugerencia adicional con relación a este trámite? ,PA_1,
1759,2,3,7,,19,191,,1,1,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo mejor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_2,
1759,2,3,7,,19,191,,1,1,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo peor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_3,
1760,1,3,6,,19,191,,1,4,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el gobierno,"El gobierno de mi país, me genera confianza",PC_1,5
1760,1,3,6,,19,191,,1,4,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el organismo,El organismo que presta el servicio me ha generado confianza,PG_5,6
1760,1,3,6,,19,191,,1,4,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal utilizado,¿Por cuál modalidad ha tramitado este servicio por última vez? ,PG_1,1
1760,1,3,6,,19,191,,1,4,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal de preferencia,"Si hubiera preferido utilizar otra modalidad, ¿Cuál habría utilizado? ",PG_2,2
1760,1,3,6,,19,191,,1,4,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Satisfacción explícita,En general ¿Cómo califica el grado de satisfacción de la experiencia que tuvo con el servicio?,PG_3,6
1760,1,3,6,,19,191,,1,4,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Expectativas,Cómo califica… la calidad del servicio recibido,PG_4,7
1760,1,3,6,,19,191,,1,4,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Ideal de calidad,La calidad del servicio podría mejorarse,PG_6,8
1760,1,3,6,,19,191,,1,4,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Valor,"Considero que es necesario que el gobierno ofrezca (o exija, de ser el caso) este servicio",PG_7,8
1760,1,3,6,,19,191,,1,4,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas específicas de un trámite,Calidad del producto obtenido a través del servicio,Considero que las autoridades prestaron la debida atención a mi denuncia e hicieron todo lo posible por resolverla. ,PE_2,2
1760,1,3,6,,19,191,,1,4,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas específicas de un trámite,Victimización,¿Ha sido alguna vez víctima de un hurto o robo que no ha denunciado? ,PE_3,1
1760,1,3,6,,19,191,,1,4,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas específicas de un trámite,Proveedor,¿En qué organismo realizó el trámite?,PE_5,1
1760,1,3,6,,19,191,,1,4,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Tiempo de tramitación,Considero que el tiempo de realización del trámite (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) fue razonable,PP_1,7
1760,1,3,6,,19,191,,1,4,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (valor),Por favor indique cuánto tiempo duró el trámite,PP_2,30
1760,1,3,6,,19,191,,1,4,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (unidades),"Indique si la duración de trámite fue en meses, días, horas, o minutos. ",PP_3,4
1760,1,3,6,,19,191,,1,4,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Costo,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) le significó un costo importante ,PP_4,1
1760,1,3,6,,19,191,,1,4,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del costo,Por favor indique cuánto le costó el trámite (moneda local),PP_5,0
1760,1,3,6,,19,191,,1,4,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Esfuerzo de traslado,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) supuso un esfuerzo importante en términos de traslados al lugar de atención,PP_6,7
1760,1,3,6,,19,191,,1,4,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del esfuerzo de traslado,Por favor indique la distancia que tuvo que trasladarse (en kilómetros),PP_7,2
1760,1,3,6,,19,191,,1,4,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Imparcialidad,Recibí un trato justo durante el proceso,PP_8,7
1760,1,3,6,,19,191,,1,4,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Sentido de los requisitos,Considero que el trámite exige requisitos de información o pasos innecesarios,PP_9,4
1760,1,3,6,,19,191,,1,4,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Cortesía,Los funcionarios me trataron respetuosamente,PS_1,7
1760,1,3,6,,19,191,,1,4,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Profesionalidad,Los funcionarios tenían el conocimiento suficiente como para procesar mi solicitud,PS_2,7
1760,1,3,6,,19,191,,1,4,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Empatía,Los funcionarios tomaron en consideración los aspectos pariculares de mi situación personal,PS_3,6
1760,1,3,6,,19,191,,1,4,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Eficiencia,"Los funcionarios hicieron un trabajo eficiente, evitando retrasos innecesarios",PS_4,6
1760,1,3,6,,19,191,,1,4,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Honestidad,Considero que los funcionarios obraron honradamente,PS_5,7
1760,1,3,6,,19,191,,1,4,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Accesibilidad del local,"El lugar a donde usted realizó el servicio, cuenta con facilidades de acceso para personas con capacidades diferentes (que requieren alternativas de acceso especiales) ",PU_1,6
1766,2,3,6,,19,191,,1,3,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Valor,"Considero que es necesario que el gobierno ofrezca (o exija, de ser el caso) este servicio",PG_7,9
1760,1,3,6,,19,191,,1,4,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Usabilidad,Una vez dentro del centro de atención los pasos que tuve que realizar fueron simples (fue fácil moverse dentro de las instalaciones y encontrar los puntos de atención),PU_2,6
1760,1,3,6,,19,191,,1,4,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Confort,El lugar de atención era agradable,PU_3,7
1760,1,3,6,,19,191,,1,4,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Navegacion,La página web es fácil de navegar,PI_1,7
1760,1,3,6,,19,191,,1,4,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Claridad,Entendí con facilidad la información proporcionada y los formularios (no necesité ayuda para completarlos),PI_2,6
1760,1,3,6,,19,191,,1,4,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Información sobre procedimiento,Pude encontrar y acceder fácilmente a la información que necesité para realizar el trámite,PI_3,6
1760,1,3,6,,19,191,,1,4,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Tiene algún comentario o sugerencia adicional con relación a este trámite? ,PA_1,
1760,1,3,6,,19,191,,1,4,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo mejor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_2,
1760,1,3,6,,19,191,,1,4,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo peor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_3,
1761,1,3,6,,19,191,,1,3,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el gobierno,"El gobierno de mi país, me genera confianza",PC_1,4
1761,1,3,6,,19,191,,1,3,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el organismo,El organismo que presta el servicio me ha generado confianza,PG_5,3
1761,1,3,6,,19,191,,1,3,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal utilizado,¿Por cuál modalidad ha tramitado este servicio por última vez? ,PG_1,1
1761,1,3,6,,19,191,,1,3,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal de preferencia,"Si hubiera preferido utilizar otra modalidad, ¿Cuál habría utilizado? ",PG_2,2
1761,1,3,6,,19,191,,1,3,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Satisfacción explícita,En general ¿Cómo califica el grado de satisfacción de la experiencia que tuvo con el servicio?,PG_3,5
1761,1,3,6,,19,191,,1,3,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Expectativas,Cómo califica… la calidad del servicio recibido,PG_4,2
1761,1,3,6,,19,191,,1,3,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Ideal de calidad,La calidad del servicio podría mejorarse,PG_6,10
1761,1,3,6,,19,191,,1,3,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Valor,"Considero que es necesario que el gobierno ofrezca (o exija, de ser el caso) este servicio",PG_7,10
1761,1,3,6,,19,191,,1,3,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas específicas de un trámite,Calidad del producto obtenido a través del servicio,Considero que las autoridades prestaron la debida atención a mi denuncia e hicieron todo lo posible por resolverla. ,PE_2,1
1761,1,3,6,,19,191,,1,3,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas específicas de un trámite,Victimización,¿Ha sido alguna vez víctima de un hurto o robo que no ha denunciado? ,PE_3,1
1761,1,3,6,,19,191,,1,3,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas específicas de un trámite,Proveedor,¿En qué organismo realizó el trámite?,PE_5,2
1761,1,3,6,,19,191,,1,3,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Tiempo de tramitación,Considero que el tiempo de realización del trámite (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) fue razonable,PP_1,1
1761,1,3,6,,19,191,,1,3,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (valor),Por favor indique cuánto tiempo duró el trámite,PP_2,4
1761,1,3,6,,19,191,,1,3,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (unidades),"Indique si la duración de trámite fue en meses, días, horas, o minutos. ",PP_3,3
1761,1,3,6,,19,191,,1,3,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Costo,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) le significó un costo importante ,PP_4,5
1761,1,3,6,,19,191,,1,3,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del costo,Por favor indique cuánto le costó el trámite (moneda local),PP_5,10
1761,1,3,6,,19,191,,1,3,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Esfuerzo de traslado,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) supuso un esfuerzo importante en términos de traslados al lugar de atención,PP_6,9
1761,1,3,6,,19,191,,1,3,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del esfuerzo de traslado,Por favor indique la distancia que tuvo que trasladarse (en kilómetros),PP_7,3
1761,1,3,6,,19,191,,1,3,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Imparcialidad,Recibí un trato justo durante el proceso,PP_8,7
1761,1,3,6,,19,191,,1,3,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Sentido de los requisitos,Considero que el trámite exige requisitos de información o pasos innecesarios,PP_9,9
1761,1,3,6,,19,191,,1,3,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Cortesía,Los funcionarios me trataron respetuosamente,PS_1,7
1761,1,3,6,,19,191,,1,3,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Profesionalidad,Los funcionarios tenían el conocimiento suficiente como para procesar mi solicitud,PS_2,3
1761,1,3,6,,19,191,,1,3,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Empatía,Los funcionarios tomaron en consideración los aspectos pariculares de mi situación personal,PS_3,2
1761,1,3,6,,19,191,,1,3,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Eficiencia,"Los funcionarios hicieron un trabajo eficiente, evitando retrasos innecesarios",PS_4,2
1761,1,3,6,,19,191,,1,3,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Honestidad,Considero que los funcionarios obraron honradamente,PS_5,7
1761,1,3,6,,19,191,,1,3,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Accesibilidad del local,"El lugar a donde usted realizó el servicio, cuenta con facilidades de acceso para personas con capacidades diferentes (que requieren alternativas de acceso especiales) ",PU_1,6
1761,1,3,6,,19,191,,1,3,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Usabilidad,Una vez dentro del centro de atención los pasos que tuve que realizar fueron simples (fue fácil moverse dentro de las instalaciones y encontrar los puntos de atención),PU_2,4
1761,1,3,6,,19,191,,1,3,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Confort,El lugar de atención era agradable,PU_3,3
1761,1,3,6,,19,191,,1,3,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Navegacion,La página web es fácil de navegar,PI_1,7
1761,1,3,6,,19,191,,1,3,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Claridad,Entendí con facilidad la información proporcionada y los formularios (no necesité ayuda para completarlos),PI_2,7
1761,1,3,6,,19,191,,1,3,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Información sobre procedimiento,Pude encontrar y acceder fácilmente a la información que necesité para realizar el trámite,PI_3,7
1761,1,3,6,,19,191,,1,3,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Tiene algún comentario o sugerencia adicional con relación a este trámite? ,PA_1,
1761,1,3,6,,19,191,,1,3,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo peor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_3,
1762,1,3,6,,19,191,,1,3,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el gobierno,"El gobierno de mi país, me genera confianza",PC_1,1
1762,1,3,6,,19,191,,1,3,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el organismo,El organismo que presta el servicio me ha generado confianza,PG_5,3
1762,1,3,6,,19,191,,1,3,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal utilizado,¿Por cuál modalidad ha tramitado este servicio por última vez? ,PG_1,1
1762,1,3,6,,19,191,,1,3,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal de preferencia,"Si hubiera preferido utilizar otra modalidad, ¿Cuál habría utilizado? ",PG_2,2
1762,1,3,6,,19,191,,1,3,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Satisfacción explícita,En general ¿Cómo califica el grado de satisfacción de la experiencia que tuvo con el servicio?,PG_3,6
1762,1,3,6,,19,191,,1,3,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Expectativas,Cómo califica… la calidad del servicio recibido,PG_4,6
1762,1,3,6,,19,191,,1,3,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Ideal de calidad,La calidad del servicio podría mejorarse,PG_6,9
1762,1,3,6,,19,191,,1,3,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Valor,"Considero que es necesario que el gobierno ofrezca (o exija, de ser el caso) este servicio",PG_7,9
1762,1,3,6,,19,191,,1,3,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas específicas de un trámite,Calidad del producto obtenido a través del servicio,Considero que las autoridades prestaron la debida atención a mi denuncia e hicieron todo lo posible por resolverla. ,PE_2,1
1762,1,3,6,,19,191,,1,3,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas específicas de un trámite,Victimización,¿Ha sido alguna vez víctima de un hurto o robo que no ha denunciado? ,PE_3,1
1762,1,3,6,,19,191,,1,3,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas específicas de un trámite,Proveedor,¿En qué organismo realizó el trámite?,PE_5,2
1762,1,3,6,,19,191,,1,3,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Tiempo de tramitación,Considero que el tiempo de realización del trámite (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) fue razonable,PP_1,2
1762,1,3,6,,19,191,,1,3,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (valor),Por favor indique cuánto tiempo duró el trámite,PP_2,2
1762,1,3,6,,19,191,,1,3,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (unidades),"Indique si la duración de trámite fue en meses, días, horas, o minutos. ",PP_3,2
1762,1,3,6,,19,191,,1,3,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Costo,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) le significó un costo importante ,PP_4,5
1762,1,3,6,,19,191,,1,3,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del costo,Por favor indique cuánto le costó el trámite (moneda local),PP_5,10
1762,1,3,6,,19,191,,1,3,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Esfuerzo de traslado,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) supuso un esfuerzo importante en términos de traslados al lugar de atención,PP_6,9
1762,1,3,6,,19,191,,1,3,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del esfuerzo de traslado,Por favor indique la distancia que tuvo que trasladarse (en kilómetros),PP_7,15
1764,2,3,6,,19,191,,1,3,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal utilizado,¿Por cuál modalidad ha tramitado este servicio por última vez? ,PG_1,1
1762,1,3,6,,19,191,,1,3,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Imparcialidad,Recibí un trato justo durante el proceso,PP_8,9
1762,1,3,6,,19,191,,1,3,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Sentido de los requisitos,Considero que el trámite exige requisitos de información o pasos innecesarios,PP_9,2
1762,1,3,6,,19,191,,1,3,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Cortesía,Los funcionarios me trataron respetuosamente,PS_1,9
1762,1,3,6,,19,191,,1,3,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Profesionalidad,Los funcionarios tenían el conocimiento suficiente como para procesar mi solicitud,PS_2,9
1762,1,3,6,,19,191,,1,3,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Empatía,Los funcionarios tomaron en consideración los aspectos pariculares de mi situación personal,PS_3,8
1762,1,3,6,,19,191,,1,3,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Eficiencia,"Los funcionarios hicieron un trabajo eficiente, evitando retrasos innecesarios",PS_4,6
1762,1,3,6,,19,191,,1,3,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Honestidad,Considero que los funcionarios obraron honradamente,PS_5,9
1762,1,3,6,,19,191,,1,3,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Accesibilidad del local,"El lugar a donde usted realizó el servicio, cuenta con facilidades de acceso para personas con capacidades diferentes (que requieren alternativas de acceso especiales) ",PU_1,6
1762,1,3,6,,19,191,,1,3,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Usabilidad,Una vez dentro del centro de atención los pasos que tuve que realizar fueron simples (fue fácil moverse dentro de las instalaciones y encontrar los puntos de atención),PU_2,7
1762,1,3,6,,19,191,,1,3,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Confort,El lugar de atención era agradable,PU_3,5
1762,1,3,6,,19,191,,1,3,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Navegacion,La página web es fácil de navegar,PI_1,7
1762,1,3,6,,19,191,,1,3,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Claridad,Entendí con facilidad la información proporcionada y los formularios (no necesité ayuda para completarlos),PI_2,8
1762,1,3,6,,19,191,,1,3,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Información sobre procedimiento,Pude encontrar y acceder fácilmente a la información que necesité para realizar el trámite,PI_3,7
1762,1,3,6,,19,191,,1,3,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Tiene algún comentario o sugerencia adicional con relación a este trámite? ,PA_1,
1762,1,3,6,,19,191,,1,3,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo mejor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_2,
1762,1,3,6,,19,191,,1,3,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo peor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_3,
1763,2,3,6,,19,191,,1,3,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el gobierno,"El gobierno de mi país, me genera confianza",PC_1,2
1763,2,3,6,,19,191,,1,3,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el organismo,El organismo que presta el servicio me ha generado confianza,PG_5,4
1763,2,3,6,,19,191,,1,3,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal utilizado,¿Por cuál modalidad ha tramitado este servicio por última vez? ,PG_1,1
1763,2,3,6,,19,191,,1,3,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal de preferencia,"Si hubiera preferido utilizar otra modalidad, ¿Cuál habría utilizado? ",PG_2,2
1763,2,3,6,,19,191,,1,3,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Satisfacción explícita,En general ¿Cómo califica el grado de satisfacción de la experiencia que tuvo con el servicio?,PG_3,5
1763,2,3,6,,19,191,,1,3,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Expectativas,Cómo califica… la calidad del servicio recibido,PG_4,6
1763,2,3,6,,19,191,,1,3,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Ideal de calidad,La calidad del servicio podría mejorarse,PG_6,3
1763,2,3,6,,19,191,,1,3,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Valor,"Considero que es necesario que el gobierno ofrezca (o exija, de ser el caso) este servicio",PG_7,4
1763,2,3,6,,19,191,,1,3,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas específicas de un trámite,Calidad del producto obtenido a través del servicio,Considero que las autoridades prestaron la debida atención a mi denuncia e hicieron todo lo posible por resolverla. ,PE_2,2
1763,2,3,6,,19,191,,1,3,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas específicas de un trámite,Victimización,¿Ha sido alguna vez víctima de un hurto o robo que no ha denunciado? ,PE_3,1
1763,2,3,6,,19,191,,1,3,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas específicas de un trámite,Proveedor,¿En qué organismo realizó el trámite?,PE_5,2
1763,2,3,6,,19,191,,1,3,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Tiempo de tramitación,Considero que el tiempo de realización del trámite (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) fue razonable,PP_1,3
1763,2,3,6,,19,191,,1,3,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (valor),Por favor indique cuánto tiempo duró el trámite,PP_2,20
1763,2,3,6,,19,191,,1,3,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (unidades),"Indique si la duración de trámite fue en meses, días, horas, o minutos. ",PP_3,4
1763,2,3,6,,19,191,,1,3,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Costo,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) le significó un costo importante ,PP_4,1
1763,2,3,6,,19,191,,1,3,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del costo,Por favor indique cuánto le costó el trámite (moneda local),PP_5,0
1763,2,3,6,,19,191,,1,3,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Esfuerzo de traslado,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) supuso un esfuerzo importante en términos de traslados al lugar de atención,PP_6,5
1763,2,3,6,,19,191,,1,3,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del esfuerzo de traslado,Por favor indique la distancia que tuvo que trasladarse (en kilómetros),PP_7,2
1763,2,3,6,,19,191,,1,3,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Imparcialidad,Recibí un trato justo durante el proceso,PP_8,8
1763,2,3,6,,19,191,,1,3,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Sentido de los requisitos,Considero que el trámite exige requisitos de información o pasos innecesarios,PP_9,5
1763,2,3,6,,19,191,,1,3,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Cortesía,Los funcionarios me trataron respetuosamente,PS_1,8
1763,2,3,6,,19,191,,1,3,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Profesionalidad,Los funcionarios tenían el conocimiento suficiente como para procesar mi solicitud,PS_2,7
1763,2,3,6,,19,191,,1,3,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Empatía,Los funcionarios tomaron en consideración los aspectos pariculares de mi situación personal,PS_3,8
1763,2,3,6,,19,191,,1,3,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Eficiencia,"Los funcionarios hicieron un trabajo eficiente, evitando retrasos innecesarios",PS_4,6
1763,2,3,6,,19,191,,1,3,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Honestidad,Considero que los funcionarios obraron honradamente,PS_5,8
1763,2,3,6,,19,191,,1,3,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Accesibilidad del local,"El lugar a donde usted realizó el servicio, cuenta con facilidades de acceso para personas con capacidades diferentes (que requieren alternativas de acceso especiales) ",PU_1,2
1763,2,3,6,,19,191,,1,3,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Usabilidad,Una vez dentro del centro de atención los pasos que tuve que realizar fueron simples (fue fácil moverse dentro de las instalaciones y encontrar los puntos de atención),PU_2,2
1763,2,3,6,,19,191,,1,3,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Confort,El lugar de atención era agradable,PU_3,2
1763,2,3,6,,19,191,,1,3,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Navegacion,La página web es fácil de navegar,PI_1,7
1763,2,3,6,,19,191,,1,3,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Claridad,Entendí con facilidad la información proporcionada y los formularios (no necesité ayuda para completarlos),PI_2,6
1763,2,3,6,,19,191,,1,3,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Información sobre procedimiento,Pude encontrar y acceder fácilmente a la información que necesité para realizar el trámite,PI_3,7
1764,2,3,6,,19,191,,1,3,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el gobierno,"El gobierno de mi país, me genera confianza",PC_1,1
1764,2,3,6,,19,191,,1,3,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el organismo,El organismo que presta el servicio me ha generado confianza,PG_5,1
1764,2,3,6,,19,191,,1,3,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal de preferencia,"Si hubiera preferido utilizar otra modalidad, ¿Cuál habría utilizado? ",PG_2,2
1764,2,3,6,,19,191,,1,3,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Satisfacción explícita,En general ¿Cómo califica el grado de satisfacción de la experiencia que tuvo con el servicio?,PG_3,1
1764,2,3,6,,19,191,,1,3,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Expectativas,Cómo califica… la calidad del servicio recibido,PG_4,1
1764,2,3,6,,19,191,,1,3,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Ideal de calidad,La calidad del servicio podría mejorarse,PG_6,1
1764,2,3,6,,19,191,,1,3,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Valor,"Considero que es necesario que el gobierno ofrezca (o exija, de ser el caso) este servicio",PG_7,10
1764,2,3,6,,19,191,,1,3,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas específicas de un trámite,Calidad del producto obtenido a través del servicio,Considero que las autoridades prestaron la debida atención a mi denuncia e hicieron todo lo posible por resolverla. ,PE_2,1
1764,2,3,6,,19,191,,1,3,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas específicas de un trámite,Victimización,¿Ha sido alguna vez víctima de un hurto o robo que no ha denunciado? ,PE_3,1
1764,2,3,6,,19,191,,1,3,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas específicas de un trámite,Proveedor,¿En qué organismo realizó el trámite?,PE_5,1
1764,2,3,6,,19,191,,1,3,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Tiempo de tramitación,Considero que el tiempo de realización del trámite (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) fue razonable,PP_1,1
1764,2,3,6,,19,191,,1,3,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (valor),Por favor indique cuánto tiempo duró el trámite,PP_2,2
1764,2,3,6,,19,191,,1,3,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (unidades),"Indique si la duración de trámite fue en meses, días, horas, o minutos. ",PP_3,2
1764,2,3,6,,19,191,,1,3,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Costo,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) le significó un costo importante ,PP_4,1
1764,2,3,6,,19,191,,1,3,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Esfuerzo de traslado,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) supuso un esfuerzo importante en términos de traslados al lugar de atención,PP_6,4
1764,2,3,6,,19,191,,1,3,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Imparcialidad,Recibí un trato justo durante el proceso,PP_8,6
1764,2,3,6,,19,191,,1,3,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Sentido de los requisitos,Considero que el trámite exige requisitos de información o pasos innecesarios,PP_9,10
1764,2,3,6,,19,191,,1,3,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Cortesía,Los funcionarios me trataron respetuosamente,PS_1,10
1764,2,3,6,,19,191,,1,3,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Profesionalidad,Los funcionarios tenían el conocimiento suficiente como para procesar mi solicitud,PS_2,4
1764,2,3,6,,19,191,,1,3,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Empatía,Los funcionarios tomaron en consideración los aspectos pariculares de mi situación personal,PS_3,6
1764,2,3,6,,19,191,,1,3,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Eficiencia,"Los funcionarios hicieron un trabajo eficiente, evitando retrasos innecesarios",PS_4,7
1764,2,3,6,,19,191,,1,3,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Honestidad,Considero que los funcionarios obraron honradamente,PS_5,7
1764,2,3,6,,19,191,,1,3,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Accesibilidad del local,"El lugar a donde usted realizó el servicio, cuenta con facilidades de acceso para personas con capacidades diferentes (que requieren alternativas de acceso especiales) ",PU_1,6
1764,2,3,6,,19,191,,1,3,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Usabilidad,Una vez dentro del centro de atención los pasos que tuve que realizar fueron simples (fue fácil moverse dentro de las instalaciones y encontrar los puntos de atención),PU_2,2
1764,2,3,6,,19,191,,1,3,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Confort,El lugar de atención era agradable,PU_3,3
1764,2,3,6,,19,191,,1,3,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Navegacion,La página web es fácil de navegar,PI_1,7
1764,2,3,6,,19,191,,1,3,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Claridad,Entendí con facilidad la información proporcionada y los formularios (no necesité ayuda para completarlos),PI_2,7
1764,2,3,6,,19,191,,1,3,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Información sobre procedimiento,Pude encontrar y acceder fácilmente a la información que necesité para realizar el trámite,PI_3,3
1764,2,3,6,,19,191,,1,3,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Tiene algún comentario o sugerencia adicional con relación a este trámite? ,PA_1,
1765,1,3,6,,19,191,,1,5,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el gobierno,"El gobierno de mi país, me genera confianza",PC_1,1
1765,1,3,6,,19,191,,1,5,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el organismo,El organismo que presta el servicio me ha generado confianza,PG_5,7
1765,1,3,6,,19,191,,1,5,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal utilizado,¿Por cuál modalidad ha tramitado este servicio por última vez? ,PG_1,1
1765,1,3,6,,19,191,,1,5,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal de preferencia,"Si hubiera preferido utilizar otra modalidad, ¿Cuál habría utilizado? ",PG_2,2
1765,1,3,6,,19,191,,1,5,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Satisfacción explícita,En general ¿Cómo califica el grado de satisfacción de la experiencia que tuvo con el servicio?,PG_3,10
1765,1,3,6,,19,191,,1,5,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Expectativas,Cómo califica… la calidad del servicio recibido,PG_4,10
1765,1,3,6,,19,191,,1,5,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Ideal de calidad,La calidad del servicio podría mejorarse,PG_6,8
1765,1,3,6,,19,191,,1,5,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Valor,"Considero que es necesario que el gobierno ofrezca (o exija, de ser el caso) este servicio",PG_7,8
1765,1,3,6,,19,191,,1,5,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas específicas de un trámite,Calidad del producto obtenido a través del servicio,Considero que las autoridades prestaron la debida atención a mi denuncia e hicieron todo lo posible por resolverla. ,PE_2,10
1765,1,3,6,,19,191,,1,5,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas específicas de un trámite,Victimización,¿Ha sido alguna vez víctima de un hurto o robo que no ha denunciado? ,PE_3,1
1765,1,3,6,,19,191,,1,5,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Tiempo de tramitación,Considero que el tiempo de realización del trámite (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) fue razonable,PP_1,6
1765,1,3,6,,19,191,,1,5,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (valor),Por favor indique cuánto tiempo duró el trámite,PP_2,40
1765,1,3,6,,19,191,,1,5,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (unidades),"Indique si la duración de trámite fue en meses, días, horas, o minutos. ",PP_3,2
1765,1,3,6,,19,191,,1,5,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Costo,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) le significó un costo importante ,PP_4,6
1765,1,3,6,,19,191,,1,5,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del costo,Por favor indique cuánto le costó el trámite (moneda local),PP_5,200
1765,1,3,6,,19,191,,1,5,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Esfuerzo de traslado,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) supuso un esfuerzo importante en términos de traslados al lugar de atención,PP_6,6
1765,1,3,6,,19,191,,1,5,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del esfuerzo de traslado,Por favor indique la distancia que tuvo que trasladarse (en kilómetros),PP_7,100
1765,1,3,6,,19,191,,1,5,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Imparcialidad,Recibí un trato justo durante el proceso,PP_8,9
1765,1,3,6,,19,191,,1,5,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Sentido de los requisitos,Considero que el trámite exige requisitos de información o pasos innecesarios,PP_9,10
1765,1,3,6,,19,191,,1,5,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Cortesía,Los funcionarios me trataron respetuosamente,PS_1,6
1765,1,3,6,,19,191,,1,5,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Profesionalidad,Los funcionarios tenían el conocimiento suficiente como para procesar mi solicitud,PS_2,9
1765,1,3,6,,19,191,,1,5,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Empatía,Los funcionarios tomaron en consideración los aspectos pariculares de mi situación personal,PS_3,6
1765,1,3,6,,19,191,,1,5,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Eficiencia,"Los funcionarios hicieron un trabajo eficiente, evitando retrasos innecesarios",PS_4,5
1765,1,3,6,,19,191,,1,5,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Honestidad,Considero que los funcionarios obraron honradamente,PS_5,9
1765,1,3,6,,19,191,,1,5,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Accesibilidad del local,"El lugar a donde usted realizó el servicio, cuenta con facilidades de acceso para personas con capacidades diferentes (que requieren alternativas de acceso especiales) ",PU_1,6
1765,1,3,6,,19,191,,1,5,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Usabilidad,Una vez dentro del centro de atención los pasos que tuve que realizar fueron simples (fue fácil moverse dentro de las instalaciones y encontrar los puntos de atención),PU_2,8
1765,1,3,6,,19,191,,1,5,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Confort,El lugar de atención era agradable,PU_3,8
1765,1,3,6,,19,191,,1,5,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Navegacion,La página web es fácil de navegar,PI_1,7
1765,1,3,6,,19,191,,1,5,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Claridad,Entendí con facilidad la información proporcionada y los formularios (no necesité ayuda para completarlos),PI_2,9
1765,1,3,6,,19,191,,1,5,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Información sobre procedimiento,Pude encontrar y acceder fácilmente a la información que necesité para realizar el trámite,PI_3,7
1765,1,3,6,,19,191,,1,5,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Tiene algún comentario o sugerencia adicional con relación a este trámite? ,PA_1,
1765,1,3,6,,19,191,,1,5,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo mejor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_2,
1765,1,3,6,,19,191,,1,5,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo peor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_3,
1766,2,3,6,,19,191,,1,3,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el gobierno,"El gobierno de mi país, me genera confianza",PC_1,8
1766,2,3,6,,19,191,,1,3,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el organismo,El organismo que presta el servicio me ha generado confianza,PG_5,7
1766,2,3,6,,19,191,,1,3,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal utilizado,¿Por cuál modalidad ha tramitado este servicio por última vez? ,PG_1,1
1766,2,3,6,,19,191,,1,3,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal de preferencia,"Si hubiera preferido utilizar otra modalidad, ¿Cuál habría utilizado? ",PG_2,4
1766,2,3,6,,19,191,,1,3,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Satisfacción explícita,En general ¿Cómo califica el grado de satisfacción de la experiencia que tuvo con el servicio?,PG_3,7
1766,2,3,6,,19,191,,1,3,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Expectativas,Cómo califica… la calidad del servicio recibido,PG_4,9
1766,2,3,6,,19,191,,1,3,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas específicas de un trámite,Calidad del producto obtenido a través del servicio,Considero que las autoridades prestaron la debida atención a mi denuncia e hicieron todo lo posible por resolverla. ,PE_2,1
1766,2,3,6,,19,191,,1,3,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas específicas de un trámite,Victimización,¿Ha sido alguna vez víctima de un hurto o robo que no ha denunciado? ,PE_3,2
1766,2,3,6,,19,191,,1,3,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas específicas de un trámite,Proveedor,¿En qué organismo realizó el trámite?,PE_5,1
1767,1,3,6,,19,191,,1,4,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Ideal de calidad,La calidad del servicio podría mejorarse,PG_6,10
1766,2,3,6,,19,191,,1,3,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Tiempo de tramitación,Considero que el tiempo de realización del trámite (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) fue razonable,PP_1,1
1766,2,3,6,,19,191,,1,3,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (valor),Por favor indique cuánto tiempo duró el trámite,PP_2,6
1766,2,3,6,,19,191,,1,3,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (unidades),"Indique si la duración de trámite fue en meses, días, horas, o minutos. ",PP_3,3
1766,2,3,6,,19,191,,1,3,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Costo,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) le significó un costo importante ,PP_4,6
1766,2,3,6,,19,191,,1,3,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Esfuerzo de traslado,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) supuso un esfuerzo importante en términos de traslados al lugar de atención,PP_6,9
1766,2,3,6,,19,191,,1,3,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del esfuerzo de traslado,Por favor indique la distancia que tuvo que trasladarse (en kilómetros),PP_7,15
1766,2,3,6,,19,191,,1,3,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Imparcialidad,Recibí un trato justo durante el proceso,PP_8,7
1766,2,3,6,,19,191,,1,3,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Sentido de los requisitos,Considero que el trámite exige requisitos de información o pasos innecesarios,PP_9,9
1766,2,3,6,,19,191,,1,3,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Cortesía,Los funcionarios me trataron respetuosamente,PS_1,7
1766,2,3,6,,19,191,,1,3,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Profesionalidad,Los funcionarios tenían el conocimiento suficiente como para procesar mi solicitud,PS_2,7
1766,2,3,6,,19,191,,1,3,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Empatía,Los funcionarios tomaron en consideración los aspectos pariculares de mi situación personal,PS_3,8
1766,2,3,6,,19,191,,1,3,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Eficiencia,"Los funcionarios hicieron un trabajo eficiente, evitando retrasos innecesarios",PS_4,8
1766,2,3,6,,19,191,,1,3,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Honestidad,Considero que los funcionarios obraron honradamente,PS_5,9
1766,2,3,6,,19,191,,1,3,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Accesibilidad del local,"El lugar a donde usted realizó el servicio, cuenta con facilidades de acceso para personas con capacidades diferentes (que requieren alternativas de acceso especiales) ",PU_1,7
1766,2,3,6,,19,191,,1,3,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Usabilidad,Una vez dentro del centro de atención los pasos que tuve que realizar fueron simples (fue fácil moverse dentro de las instalaciones y encontrar los puntos de atención),PU_2,7
1766,2,3,6,,19,191,,1,3,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Confort,El lugar de atención era agradable,PU_3,7
1766,2,3,6,,19,191,,1,3,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Navegacion,La página web es fácil de navegar,PI_1,7
1766,2,3,6,,19,191,,1,3,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Claridad,Entendí con facilidad la información proporcionada y los formularios (no necesité ayuda para completarlos),PI_2,7
1766,2,3,6,,19,191,,1,3,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Información sobre procedimiento,Pude encontrar y acceder fácilmente a la información que necesité para realizar el trámite,PI_3,8
1767,1,3,6,,19,191,,1,4,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el gobierno,"El gobierno de mi país, me genera confianza",PC_1,7
1767,1,3,6,,19,191,,1,4,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el organismo,El organismo que presta el servicio me ha generado confianza,PG_5,6
1767,1,3,6,,19,191,,1,4,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal utilizado,¿Por cuál modalidad ha tramitado este servicio por última vez? ,PG_1,1
1767,1,3,6,,19,191,,1,4,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal de preferencia,"Si hubiera preferido utilizar otra modalidad, ¿Cuál habría utilizado? ",PG_2,4
1767,1,3,6,,19,191,,1,4,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Satisfacción explícita,En general ¿Cómo califica el grado de satisfacción de la experiencia que tuvo con el servicio?,PG_3,4
1767,1,3,6,,19,191,,1,4,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Expectativas,Cómo califica… la calidad del servicio recibido,PG_4,3
1767,1,3,6,,19,191,,1,4,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Valor,"Considero que es necesario que el gobierno ofrezca (o exija, de ser el caso) este servicio",PG_7,9
1767,1,3,6,,19,191,,1,4,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas específicas de un trámite,Calidad del producto obtenido a través del servicio,Considero que las autoridades prestaron la debida atención a mi denuncia e hicieron todo lo posible por resolverla. ,PE_2,3
1767,1,3,6,,19,191,,1,4,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas específicas de un trámite,Victimización,¿Ha sido alguna vez víctima de un hurto o robo que no ha denunciado? ,PE_3,1
1767,1,3,6,,19,191,,1,4,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas específicas de un trámite,Proveedor,¿En qué organismo realizó el trámite?,PE_5,2
1767,1,3,6,,19,191,,1,4,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Tiempo de tramitación,Considero que el tiempo de realización del trámite (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) fue razonable,PP_1,3
1767,1,3,6,,19,191,,1,4,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (valor),Por favor indique cuánto tiempo duró el trámite,PP_2,2
1767,1,3,6,,19,191,,1,4,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (unidades),"Indique si la duración de trámite fue en meses, días, horas, o minutos. ",PP_3,2
1767,1,3,6,,19,191,,1,4,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Costo,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) le significó un costo importante ,PP_4,4
1767,1,3,6,,19,191,,1,4,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Esfuerzo de traslado,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) supuso un esfuerzo importante en términos de traslados al lugar de atención,PP_6,8
1767,1,3,6,,19,191,,1,4,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Imparcialidad,Recibí un trato justo durante el proceso,PP_8,6
1767,1,3,6,,19,191,,1,4,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Sentido de los requisitos,Considero que el trámite exige requisitos de información o pasos innecesarios,PP_9,5
1767,1,3,6,,19,191,,1,4,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Cortesía,Los funcionarios me trataron respetuosamente,PS_1,7
1767,1,3,6,,19,191,,1,4,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Profesionalidad,Los funcionarios tenían el conocimiento suficiente como para procesar mi solicitud,PS_2,7
1767,1,3,6,,19,191,,1,4,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Empatía,Los funcionarios tomaron en consideración los aspectos pariculares de mi situación personal,PS_3,6
1767,1,3,6,,19,191,,1,4,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Eficiencia,"Los funcionarios hicieron un trabajo eficiente, evitando retrasos innecesarios",PS_4,6
1767,1,3,6,,19,191,,1,4,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Honestidad,Considero que los funcionarios obraron honradamente,PS_5,7
1767,1,3,6,,19,191,,1,4,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Accesibilidad del local,"El lugar a donde usted realizó el servicio, cuenta con facilidades de acceso para personas con capacidades diferentes (que requieren alternativas de acceso especiales) ",PU_1,6
1767,1,3,6,,19,191,,1,4,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Usabilidad,Una vez dentro del centro de atención los pasos que tuve que realizar fueron simples (fue fácil moverse dentro de las instalaciones y encontrar los puntos de atención),PU_2,4
1767,1,3,6,,19,191,,1,4,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Confort,El lugar de atención era agradable,PU_3,6
1767,1,3,6,,19,191,,1,4,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Navegacion,La página web es fácil de navegar,PI_1,7
1767,1,3,6,,19,191,,1,4,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Claridad,Entendí con facilidad la información proporcionada y los formularios (no necesité ayuda para completarlos),PI_2,7
1767,1,3,6,,19,191,,1,4,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Información sobre procedimiento,Pude encontrar y acceder fácilmente a la información que necesité para realizar el trámite,PI_3,5
1768,1,3,6,,19,191,,1,3,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Sentido de los requisitos,Considero que el trámite exige requisitos de información o pasos innecesarios,PP_9,10
1767,1,3,6,,19,191,,1,4,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Tiene algún comentario o sugerencia adicional con relación a este trámite? ,PA_1,
1767,1,3,6,,19,191,,1,4,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo mejor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_2,
1767,1,3,6,,19,191,,1,4,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo peor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_3,
1768,1,3,6,,19,191,,1,3,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el gobierno,"El gobierno de mi país, me genera confianza",PC_1,4
1768,1,3,6,,19,191,,1,3,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el organismo,El organismo que presta el servicio me ha generado confianza,PG_5,4
1775,2,3,6,,19,191,,1,3,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas específicas de un trámite,Proveedor,¿En qué organismo realizó el trámite?,PE_5,1
1768,1,3,6,,19,191,,1,3,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal utilizado,¿Por cuál modalidad ha tramitado este servicio por última vez? ,PG_1,1
1768,1,3,6,,19,191,,1,3,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal de preferencia,"Si hubiera preferido utilizar otra modalidad, ¿Cuál habría utilizado? ",PG_2,4
1768,1,3,6,,19,191,,1,3,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Satisfacción explícita,En general ¿Cómo califica el grado de satisfacción de la experiencia que tuvo con el servicio?,PG_3,1
1768,1,3,6,,19,191,,1,3,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Expectativas,Cómo califica… la calidad del servicio recibido,PG_4,4
1768,1,3,6,,19,191,,1,3,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Ideal de calidad,La calidad del servicio podría mejorarse,PG_6,10
1768,1,3,6,,19,191,,1,3,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Valor,"Considero que es necesario que el gobierno ofrezca (o exija, de ser el caso) este servicio",PG_7,1
1768,1,3,6,,19,191,,1,3,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas específicas de un trámite,Calidad del producto obtenido a través del servicio,Considero que las autoridades prestaron la debida atención a mi denuncia e hicieron todo lo posible por resolverla. ,PE_2,1
1768,1,3,6,,19,191,,1,3,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas específicas de un trámite,Victimización,¿Ha sido alguna vez víctima de un hurto o robo que no ha denunciado? ,PE_3,1
1768,1,3,6,,19,191,,1,3,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas específicas de un trámite,Proveedor,¿En qué organismo realizó el trámite?,PE_5,1
1768,1,3,6,,19,191,,1,3,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Tiempo de tramitación,Considero que el tiempo de realización del trámite (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) fue razonable,PP_1,1
1768,1,3,6,,19,191,,1,3,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (valor),Por favor indique cuánto tiempo duró el trámite,PP_2,75
1768,1,3,6,,19,191,,1,3,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (unidades),"Indique si la duración de trámite fue en meses, días, horas, o minutos. ",PP_3,4
1768,1,3,6,,19,191,,1,3,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Costo,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) le significó un costo importante ,PP_4,10
1768,1,3,6,,19,191,,1,3,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del costo,Por favor indique cuánto le costó el trámite (moneda local),PP_5,0
1768,1,3,6,,19,191,,1,3,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Esfuerzo de traslado,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) supuso un esfuerzo importante en términos de traslados al lugar de atención,PP_6,10
1768,1,3,6,,19,191,,1,3,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del esfuerzo de traslado,Por favor indique la distancia que tuvo que trasladarse (en kilómetros),PP_7,15
1768,1,3,6,,19,191,,1,3,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Imparcialidad,Recibí un trato justo durante el proceso,PP_8,1
1768,1,3,6,,19,191,,1,3,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Cortesía,Los funcionarios me trataron respetuosamente,PS_1,10
1768,1,3,6,,19,191,,1,3,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Profesionalidad,Los funcionarios tenían el conocimiento suficiente como para procesar mi solicitud,PS_2,1
1768,1,3,6,,19,191,,1,3,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Empatía,Los funcionarios tomaron en consideración los aspectos pariculares de mi situación personal,PS_3,1
1768,1,3,6,,19,191,,1,3,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Eficiencia,"Los funcionarios hicieron un trabajo eficiente, evitando retrasos innecesarios",PS_4,1
1768,1,3,6,,19,191,,1,3,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Honestidad,Considero que los funcionarios obraron honradamente,PS_5,10
1768,1,3,6,,19,191,,1,3,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Accesibilidad del local,"El lugar a donde usted realizó el servicio, cuenta con facilidades de acceso para personas con capacidades diferentes (que requieren alternativas de acceso especiales) ",PU_1,10
1768,1,3,6,,19,191,,1,3,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Usabilidad,Una vez dentro del centro de atención los pasos que tuve que realizar fueron simples (fue fácil moverse dentro de las instalaciones y encontrar los puntos de atención),PU_2,1
1768,1,3,6,,19,191,,1,3,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Confort,El lugar de atención era agradable,PU_3,10
1768,1,3,6,,19,191,,1,3,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Navegacion,La página web es fácil de navegar,PI_1,7
1768,1,3,6,,19,191,,1,3,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Claridad,Entendí con facilidad la información proporcionada y los formularios (no necesité ayuda para completarlos),PI_2,10
1768,1,3,6,,19,191,,1,3,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Información sobre procedimiento,Pude encontrar y acceder fácilmente a la información que necesité para realizar el trámite,PI_3,1
1768,1,3,6,,19,191,,1,3,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Tiene algún comentario o sugerencia adicional con relación a este trámite? ,PA_1,
1768,1,3,6,,19,191,,1,3,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo mejor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_2,
1768,1,3,6,,19,191,,1,3,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo peor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_3,
1769,1,3,6,,19,191,,1,3,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el gobierno,"El gobierno de mi país, me genera confianza",PC_1,10
1769,1,3,6,,19,191,,1,3,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el organismo,El organismo que presta el servicio me ha generado confianza,PG_5,10
1769,1,3,6,,19,191,,1,3,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal utilizado,¿Por cuál modalidad ha tramitado este servicio por última vez? ,PG_1,1
1769,1,3,6,,19,191,,1,3,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal de preferencia,"Si hubiera preferido utilizar otra modalidad, ¿Cuál habría utilizado? ",PG_2,2
1769,1,3,6,,19,191,,1,3,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Satisfacción explícita,En general ¿Cómo califica el grado de satisfacción de la experiencia que tuvo con el servicio?,PG_3,4
1769,1,3,6,,19,191,,1,3,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Expectativas,Cómo califica… la calidad del servicio recibido,PG_4,5
1769,1,3,6,,19,191,,1,3,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Ideal de calidad,La calidad del servicio podría mejorarse,PG_6,10
1769,1,3,6,,19,191,,1,3,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Valor,"Considero que es necesario que el gobierno ofrezca (o exija, de ser el caso) este servicio",PG_7,10
1769,1,3,6,,19,191,,1,3,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas específicas de un trámite,Calidad del producto obtenido a través del servicio,Considero que las autoridades prestaron la debida atención a mi denuncia e hicieron todo lo posible por resolverla. ,PE_2,1
1769,1,3,6,,19,191,,1,3,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas específicas de un trámite,Victimización,¿Ha sido alguna vez víctima de un hurto o robo que no ha denunciado? ,PE_3,2
1769,1,3,6,,19,191,,1,3,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas específicas de un trámite,Proveedor,¿En qué organismo realizó el trámite?,PE_5,1
1769,1,3,6,,19,191,,1,3,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Tiempo de tramitación,Considero que el tiempo de realización del trámite (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) fue razonable,PP_1,4
1769,1,3,6,,19,191,,1,3,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (valor),Por favor indique cuánto tiempo duró el trámite,PP_2,2
1769,1,3,6,,19,191,,1,3,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (unidades),"Indique si la duración de trámite fue en meses, días, horas, o minutos. ",PP_3,2
1769,1,3,6,,19,191,,1,3,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Costo,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) le significó un costo importante ,PP_4,10
1769,1,3,6,,19,191,,1,3,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Esfuerzo de traslado,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) supuso un esfuerzo importante en términos de traslados al lugar de atención,PP_6,10
1769,1,3,6,,19,191,,1,3,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del esfuerzo de traslado,Por favor indique la distancia que tuvo que trasladarse (en kilómetros),PP_7,50
1769,1,3,6,,19,191,,1,3,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Imparcialidad,Recibí un trato justo durante el proceso,PP_8,7
1769,1,3,6,,19,191,,1,3,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Sentido de los requisitos,Considero que el trámite exige requisitos de información o pasos innecesarios,PP_9,10
1769,1,3,6,,19,191,,1,3,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Cortesía,Los funcionarios me trataron respetuosamente,PS_1,8
1769,1,3,6,,19,191,,1,3,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Profesionalidad,Los funcionarios tenían el conocimiento suficiente como para procesar mi solicitud,PS_2,6
1769,1,3,6,,19,191,,1,3,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Empatía,Los funcionarios tomaron en consideración los aspectos pariculares de mi situación personal,PS_3,7
1769,1,3,6,,19,191,,1,3,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Eficiencia,"Los funcionarios hicieron un trabajo eficiente, evitando retrasos innecesarios",PS_4,6
1769,1,3,6,,19,191,,1,3,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Honestidad,Considero que los funcionarios obraron honradamente,PS_5,10
1769,1,3,6,,19,191,,1,3,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Accesibilidad del local,"El lugar a donde usted realizó el servicio, cuenta con facilidades de acceso para personas con capacidades diferentes (que requieren alternativas de acceso especiales) ",PU_1,1
1769,1,3,6,,19,191,,1,3,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Usabilidad,Una vez dentro del centro de atención los pasos que tuve que realizar fueron simples (fue fácil moverse dentro de las instalaciones y encontrar los puntos de atención),PU_2,7
1769,1,3,6,,19,191,,1,3,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Confort,El lugar de atención era agradable,PU_3,4
1769,1,3,6,,19,191,,1,3,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Navegacion,La página web es fácil de navegar,PI_1,7
1769,1,3,6,,19,191,,1,3,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Claridad,Entendí con facilidad la información proporcionada y los formularios (no necesité ayuda para completarlos),PI_2,9
1769,1,3,6,,19,191,,1,3,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Información sobre procedimiento,Pude encontrar y acceder fácilmente a la información que necesité para realizar el trámite,PI_3,9
1769,1,3,6,,19,191,,1,3,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Tiene algún comentario o sugerencia adicional con relación a este trámite? ,PA_1,
1769,1,3,6,,19,191,,1,3,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo mejor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_2,
1769,1,3,6,,19,191,,1,3,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo peor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_3,
1770,1,3,6,,19,191,,1,3,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el gobierno,"El gobierno de mi país, me genera confianza",PC_1,4
1770,1,3,6,,19,191,,1,3,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el organismo,El organismo que presta el servicio me ha generado confianza,PG_5,3
1770,1,3,6,,19,191,,1,3,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal utilizado,¿Por cuál modalidad ha tramitado este servicio por última vez? ,PG_1,1
1770,1,3,6,,19,191,,1,3,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal de preferencia,"Si hubiera preferido utilizar otra modalidad, ¿Cuál habría utilizado? ",PG_2,2
1770,1,3,6,,19,191,,1,3,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Satisfacción explícita,En general ¿Cómo califica el grado de satisfacción de la experiencia que tuvo con el servicio?,PG_3,6
1770,1,3,6,,19,191,,1,3,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Expectativas,Cómo califica… la calidad del servicio recibido,PG_4,6
1770,1,3,6,,19,191,,1,3,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Ideal de calidad,La calidad del servicio podría mejorarse,PG_6,10
1770,1,3,6,,19,191,,1,3,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Valor,"Considero que es necesario que el gobierno ofrezca (o exija, de ser el caso) este servicio",PG_7,10
1770,1,3,6,,19,191,,1,3,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas específicas de un trámite,Calidad del producto obtenido a través del servicio,Considero que las autoridades prestaron la debida atención a mi denuncia e hicieron todo lo posible por resolverla. ,PE_2,4
1770,1,3,6,,19,191,,1,3,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas específicas de un trámite,Victimización,¿Ha sido alguna vez víctima de un hurto o robo que no ha denunciado? ,PE_3,1
1770,1,3,6,,19,191,,1,3,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas específicas de un trámite,Proveedor,¿En qué organismo realizó el trámite?,PE_5,2
1770,1,3,6,,19,191,,1,3,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Tiempo de tramitación,Considero que el tiempo de realización del trámite (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) fue razonable,PP_1,4
1770,1,3,6,,19,191,,1,3,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (valor),Por favor indique cuánto tiempo duró el trámite,PP_2,45
1770,1,3,6,,19,191,,1,3,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (unidades),"Indique si la duración de trámite fue en meses, días, horas, o minutos. ",PP_3,2
1770,1,3,6,,19,191,,1,3,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Costo,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) le significó un costo importante ,PP_4,4
1770,1,3,6,,19,191,,1,3,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del costo,Por favor indique cuánto le costó el trámite (moneda local),PP_5,20
1770,1,3,6,,19,191,,1,3,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Esfuerzo de traslado,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) supuso un esfuerzo importante en términos de traslados al lugar de atención,PP_6,4
1770,1,3,6,,19,191,,1,3,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del esfuerzo de traslado,Por favor indique la distancia que tuvo que trasladarse (en kilómetros),PP_7,3
1770,1,3,6,,19,191,,1,3,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Imparcialidad,Recibí un trato justo durante el proceso,PP_8,6
1771,2,3,2,,19,191,,1,3,Ecuador,10,2015,2015,INTERNET,Preguntas generales,Valor,"Considero que es necesario que el gobierno ofrezca (o exija, de ser el caso) este servicio",PG_7,3
1770,1,3,6,,19,191,,1,3,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Sentido de los requisitos,Considero que el trámite exige requisitos de información o pasos innecesarios,PP_9,10
1770,1,3,6,,19,191,,1,3,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Cortesía,Los funcionarios me trataron respetuosamente,PS_1,6
1770,1,3,6,,19,191,,1,3,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Profesionalidad,Los funcionarios tenían el conocimiento suficiente como para procesar mi solicitud,PS_2,4
1770,1,3,6,,19,191,,1,3,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Empatía,Los funcionarios tomaron en consideración los aspectos pariculares de mi situación personal,PS_3,4
1770,1,3,6,,19,191,,1,3,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Eficiencia,"Los funcionarios hicieron un trabajo eficiente, evitando retrasos innecesarios",PS_4,2
1770,1,3,6,,19,191,,1,3,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Honestidad,Considero que los funcionarios obraron honradamente,PS_5,6
1771,2,3,2,,19,191,,1,3,Ecuador,10,2015,2015,INTERNET,Preguntas sobre el proceso,Sentido de los requisitos,Considero que el trámite exige requisitos de información o pasos innecesarios,PP_9,2
1770,1,3,6,,19,191,,1,3,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Accesibilidad del local,"El lugar a donde usted realizó el servicio, cuenta con facilidades de acceso para personas con capacidades diferentes (que requieren alternativas de acceso especiales) ",PU_1,4
1770,1,3,6,,19,191,,1,3,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Usabilidad,Una vez dentro del centro de atención los pasos que tuve que realizar fueron simples (fue fácil moverse dentro de las instalaciones y encontrar los puntos de atención),PU_2,7
1770,1,3,6,,19,191,,1,3,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Confort,El lugar de atención era agradable,PU_3,4
1770,1,3,6,,19,191,,1,3,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Navegacion,La página web es fácil de navegar,PI_1,7
1770,1,3,6,,19,191,,1,3,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Claridad,Entendí con facilidad la información proporcionada y los formularios (no necesité ayuda para completarlos),PI_2,6
1770,1,3,6,,19,191,,1,3,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Información sobre procedimiento,Pude encontrar y acceder fácilmente a la información que necesité para realizar el trámite,PI_3,6
1770,1,3,6,,19,191,,1,3,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Tiene algún comentario o sugerencia adicional con relación a este trámite? ,PA_1,
1770,1,3,6,,19,191,,1,3,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo mejor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_2,
1770,1,3,6,,19,191,,1,3,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo peor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_3,
1771,2,3,2,,19,191,,1,3,Ecuador,10,2015,2015,INTERNET,Preguntas generales,Confianza en el gobierno,"El gobierno de mi país, me genera confianza",PC_1,2
1771,2,3,2,,19,191,,1,3,Ecuador,10,2015,2015,INTERNET,Preguntas generales,Confianza en el organismo,El organismo que presta el servicio me ha generado confianza,PG_5,2
1771,2,3,2,,19,191,,1,3,Ecuador,10,2015,2015,INTERNET,Preguntas generales,Canal utilizado,¿Por cuál modalidad ha tramitado este servicio por última vez? ,PG_1,3
1771,2,3,2,,19,191,,1,3,Ecuador,10,2015,2015,INTERNET,Preguntas generales,Canal de preferencia,"Si hubiera preferido utilizar otra modalidad, ¿Cuál habría utilizado? ",PG_2,1
1771,2,3,2,,19,191,,1,3,Ecuador,10,2015,2015,INTERNET,Preguntas generales,Satisfacción explícita,En general ¿Cómo califica el grado de satisfacción de la experiencia que tuvo con el servicio?,PG_3,4
1771,2,3,2,,19,191,,1,3,Ecuador,10,2015,2015,INTERNET,Preguntas generales,Expectativas,Cómo califica… la calidad del servicio recibido,PG_4,5
1771,2,3,2,,19,191,,1,3,Ecuador,10,2015,2015,INTERNET,Preguntas generales,Ideal de calidad,La calidad del servicio podría mejorarse,PG_6,5
1772,1,3,4,,19,191,,1,2,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Ideal de calidad,La calidad del servicio podría mejorarse,PG_6,6
1771,2,3,2,,19,191,,1,3,Ecuador,10,2015,2015,INTERNET,Preguntas específicas de un trámite,Calidad del producto obtenido a través del servicio,Considero que las autoridades prestaron la debida atención a mi denuncia e hicieron todo lo posible por resolverla. ,PE_2,1
1771,2,3,2,,19,191,,1,3,Ecuador,10,2015,2015,INTERNET,Preguntas específicas de un trámite,Victimización,¿Ha sido alguna vez víctima de un hurto o robo que no ha denunciado? ,PE_3,1
1771,2,3,2,,19,191,,1,3,Ecuador,10,2015,2015,INTERNET,Preguntas específicas de un trámite,Proveedor,¿En qué organismo realizó el trámite?,PE_5,1
1771,2,3,2,,19,191,,1,3,Ecuador,10,2015,2015,INTERNET,Preguntas sobre el proceso,Tiempo de tramitación,Considero que el tiempo de realización del trámite (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) fue razonable,PP_1,2
1771,2,3,2,,19,191,,1,3,Ecuador,10,2015,2015,INTERNET,Preguntas sobre el proceso,Costo,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) le significó un costo importante ,PP_4,2
1771,2,3,2,,19,191,,1,3,Ecuador,10,2015,2015,INTERNET,Preguntas sobre el proceso,Esfuerzo de traslado,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) supuso un esfuerzo importante en términos de traslados al lugar de atención,PP_6,6
1771,2,3,2,,19,191,,1,3,Ecuador,10,2015,2015,INTERNET,Preguntas sobre la atención recibida,Imparcialidad,Recibí un trato justo durante el proceso,PP_8,6
1771,2,3,2,,19,191,,1,3,Ecuador,10,2015,2015,INTERNET,Preguntas sobre la atención recibida,Cortesía,Los funcionarios me trataron respetuosamente,PS_1,7
1771,2,3,2,,19,191,,1,3,Ecuador,10,2015,2015,INTERNET,Preguntas sobre la atención recibida,Profesionalidad,Los funcionarios tenían el conocimiento suficiente como para procesar mi solicitud,PS_2,6
1771,2,3,2,,19,191,,1,3,Ecuador,10,2015,2015,INTERNET,Preguntas sobre la atención recibida,Empatía,Los funcionarios tomaron en consideración los aspectos pariculares de mi situación personal,PS_3,6
1771,2,3,2,,19,191,,1,3,Ecuador,10,2015,2015,INTERNET,Preguntas sobre la atención recibida,Eficiencia,"Los funcionarios hicieron un trabajo eficiente, evitando retrasos innecesarios",PS_4,5
1771,2,3,2,,19,191,,1,3,Ecuador,10,2015,2015,INTERNET,Preguntas sobre la atención recibida,Honestidad,Considero que los funcionarios obraron honradamente,PS_5,7
1771,2,3,2,,19,191,,1,3,Ecuador,10,2015,2015,INTERNET,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Accesibilidad del local,"El lugar a donde usted realizó el servicio, cuenta con facilidades de acceso para personas con capacidades diferentes (que requieren alternativas de acceso especiales) ",PU_1,6
1771,2,3,2,,19,191,,1,3,Ecuador,10,2015,2015,INTERNET,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Usabilidad,Una vez dentro del centro de atención los pasos que tuve que realizar fueron simples (fue fácil moverse dentro de las instalaciones y encontrar los puntos de atención),PU_2,7
1771,2,3,2,,19,191,,1,3,Ecuador,10,2015,2015,INTERNET,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Confort,El lugar de atención era agradable,PU_3,6
1771,2,3,2,,19,191,,1,3,Ecuador,10,2015,2015,INTERNET,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Navegacion,La página web es fácil de navegar,PI_1,2
1771,2,3,2,,19,191,,1,3,Ecuador,10,2015,2015,INTERNET,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Claridad,Entendí con facilidad la información proporcionada y los formularios (no necesité ayuda para completarlos),PI_2,2
1771,2,3,2,,19,191,,1,3,Ecuador,10,2015,2015,INTERNET,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Información sobre procedimiento,Pude encontrar y acceder fácilmente a la información que necesité para realizar el trámite,PI_3,2
1772,1,3,4,,19,191,,1,2,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el gobierno,"El gobierno de mi país, me genera confianza",PC_1,6
1772,1,3,4,,19,191,,1,2,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el organismo,El organismo que presta el servicio me ha generado confianza,PG_5,6
1772,1,3,4,,19,191,,1,2,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal utilizado,¿Por cuál modalidad ha tramitado este servicio por última vez? ,PG_1,1
1772,1,3,4,,19,191,,1,2,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal de preferencia,"Si hubiera preferido utilizar otra modalidad, ¿Cuál habría utilizado? ",PG_2,2
1772,1,3,4,,19,191,,1,2,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Satisfacción explícita,En general ¿Cómo califica el grado de satisfacción de la experiencia que tuvo con el servicio?,PG_3,7
1772,1,3,4,,19,191,,1,2,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Expectativas,Cómo califica… la calidad del servicio recibido,PG_4,8
1772,1,3,4,,19,191,,1,2,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Valor,"Considero que es necesario que el gobierno ofrezca (o exija, de ser el caso) este servicio",PG_7,8
1772,1,3,4,,19,191,,1,2,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas específicas de un trámite,Calidad del producto obtenido a través del servicio,Considero que las autoridades prestaron la debida atención a mi denuncia e hicieron todo lo posible por resolverla. ,PE_2,1
1772,1,3,4,,19,191,,1,2,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas específicas de un trámite,Victimización,¿Ha sido alguna vez víctima de un hurto o robo que no ha denunciado? ,PE_3,1
1772,1,3,4,,19,191,,1,2,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas específicas de un trámite,Proveedor,¿En qué organismo realizó el trámite?,PE_5,2
1772,1,3,4,,19,191,,1,2,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Tiempo de tramitación,Considero que el tiempo de realización del trámite (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) fue razonable,PP_1,7
1772,1,3,4,,19,191,,1,2,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (valor),Por favor indique cuánto tiempo duró el trámite,PP_2,10
1772,1,3,4,,19,191,,1,2,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (unidades),"Indique si la duración de trámite fue en meses, días, horas, o minutos. ",PP_3,4
1779,1,3,6,,19,191,,1,4,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Expectativas,Cómo califica… la calidad del servicio recibido,PG_4,2
1772,1,3,4,,19,191,,1,2,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Costo,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) le significó un costo importante ,PP_4,4
1772,1,3,4,,19,191,,1,2,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del costo,Por favor indique cuánto le costó el trámite (moneda local),PP_5,3
1772,1,3,4,,19,191,,1,2,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Esfuerzo de traslado,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) supuso un esfuerzo importante en términos de traslados al lugar de atención,PP_6,7
1772,1,3,4,,19,191,,1,2,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del esfuerzo de traslado,Por favor indique la distancia que tuvo que trasladarse (en kilómetros),PP_7,10
1772,1,3,4,,19,191,,1,2,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Imparcialidad,Recibí un trato justo durante el proceso,PP_8,8
1772,1,3,4,,19,191,,1,2,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Sentido de los requisitos,Considero que el trámite exige requisitos de información o pasos innecesarios,PP_9,9
1772,1,3,4,,19,191,,1,2,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Cortesía,Los funcionarios me trataron respetuosamente,PS_1,8
1772,1,3,4,,19,191,,1,2,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Profesionalidad,Los funcionarios tenían el conocimiento suficiente como para procesar mi solicitud,PS_2,8
1772,1,3,4,,19,191,,1,2,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Empatía,Los funcionarios tomaron en consideración los aspectos pariculares de mi situación personal,PS_3,9
1772,1,3,4,,19,191,,1,2,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Eficiencia,"Los funcionarios hicieron un trabajo eficiente, evitando retrasos innecesarios",PS_4,8
1772,1,3,4,,19,191,,1,2,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Honestidad,Considero que los funcionarios obraron honradamente,PS_5,8
1772,1,3,4,,19,191,,1,2,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Accesibilidad del local,"El lugar a donde usted realizó el servicio, cuenta con facilidades de acceso para personas con capacidades diferentes (que requieren alternativas de acceso especiales) ",PU_1,6
1772,1,3,4,,19,191,,1,2,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Usabilidad,Una vez dentro del centro de atención los pasos que tuve que realizar fueron simples (fue fácil moverse dentro de las instalaciones y encontrar los puntos de atención),PU_2,8
1772,1,3,4,,19,191,,1,2,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Confort,El lugar de atención era agradable,PU_3,7
1772,1,3,4,,19,191,,1,2,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Navegacion,La página web es fácil de navegar,PI_1,7
1776,1,3,6,,19,191,,1,3,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Imparcialidad,Recibí un trato justo durante el proceso,PP_8,9
1772,1,3,4,,19,191,,1,2,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Claridad,Entendí con facilidad la información proporcionada y los formularios (no necesité ayuda para completarlos),PI_2,8
1772,1,3,4,,19,191,,1,2,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Información sobre procedimiento,Pude encontrar y acceder fácilmente a la información que necesité para realizar el trámite,PI_3,9
1772,1,3,4,,19,191,,1,2,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Tiene algún comentario o sugerencia adicional con relación a este trámite? ,PA_1,
1772,1,3,4,,19,191,,1,2,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo mejor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_2,
1772,1,3,4,,19,191,,1,2,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo peor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_3,
1773,2,3,6,,19,191,,1,3,Ecuador,10,2015,2015,INTERNET,Preguntas generales,Confianza en el gobierno,"El gobierno de mi país, me genera confianza",PC_1,10
1773,2,3,6,,19,191,,1,3,Ecuador,10,2015,2015,INTERNET,Preguntas generales,Confianza en el organismo,El organismo que presta el servicio me ha generado confianza,PG_5,10
1773,2,3,6,,19,191,,1,3,Ecuador,10,2015,2015,INTERNET,Preguntas generales,Canal utilizado,¿Por cuál modalidad ha tramitado este servicio por última vez? ,PG_1,3
1773,2,3,6,,19,191,,1,3,Ecuador,10,2015,2015,INTERNET,Preguntas generales,Canal de preferencia,"Si hubiera preferido utilizar otra modalidad, ¿Cuál habría utilizado? ",PG_2,4
1773,2,3,6,,19,191,,1,3,Ecuador,10,2015,2015,INTERNET,Preguntas generales,Satisfacción explícita,En general ¿Cómo califica el grado de satisfacción de la experiencia que tuvo con el servicio?,PG_3,9
1773,2,3,6,,19,191,,1,3,Ecuador,10,2015,2015,INTERNET,Preguntas generales,Expectativas,Cómo califica… la calidad del servicio recibido,PG_4,6
1773,2,3,6,,19,191,,1,3,Ecuador,10,2015,2015,INTERNET,Preguntas generales,Ideal de calidad,La calidad del servicio podría mejorarse,PG_6,10
1773,2,3,6,,19,191,,1,3,Ecuador,10,2015,2015,INTERNET,Preguntas generales,Valor,"Considero que es necesario que el gobierno ofrezca (o exija, de ser el caso) este servicio",PG_7,10
1773,2,3,6,,19,191,,1,3,Ecuador,10,2015,2015,INTERNET,Preguntas específicas de un trámite,Calidad del producto obtenido a través del servicio,Considero que las autoridades prestaron la debida atención a mi denuncia e hicieron todo lo posible por resolverla. ,PE_2,4
1773,2,3,6,,19,191,,1,3,Ecuador,10,2015,2015,INTERNET,Preguntas específicas de un trámite,Victimización,¿Ha sido alguna vez víctima de un hurto o robo que no ha denunciado? ,PE_3,1
1773,2,3,6,,19,191,,1,3,Ecuador,10,2015,2015,INTERNET,Preguntas específicas de un trámite,Proveedor,¿En qué organismo realizó el trámite?,PE_5,1
1773,2,3,6,,19,191,,1,3,Ecuador,10,2015,2015,INTERNET,Preguntas sobre el proceso,Tiempo de tramitación,Considero que el tiempo de realización del trámite (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) fue razonable,PP_1,9
1773,2,3,6,,19,191,,1,3,Ecuador,10,2015,2015,INTERNET,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (valor),Por favor indique cuánto tiempo duró el trámite,PP_2,30
1773,2,3,6,,19,191,,1,3,Ecuador,10,2015,2015,INTERNET,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (unidades),"Indique si la duración de trámite fue en meses, días, horas, o minutos. ",PP_3,4
1776,1,3,6,,19,191,,1,3,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Expectativas,Cómo califica… la calidad del servicio recibido,PG_4,9
1773,2,3,6,,19,191,,1,3,Ecuador,10,2015,2015,INTERNET,Preguntas sobre el proceso,Costo,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) le significó un costo importante ,PP_4,10
1773,2,3,6,,19,191,,1,3,Ecuador,10,2015,2015,INTERNET,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del costo,Por favor indique cuánto le costó el trámite (moneda local),PP_5,10
1773,2,3,6,,19,191,,1,3,Ecuador,10,2015,2015,INTERNET,Preguntas sobre el proceso,Esfuerzo de traslado,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) supuso un esfuerzo importante en términos de traslados al lugar de atención,PP_6,6
1773,2,3,6,,19,191,,1,3,Ecuador,10,2015,2015,INTERNET,Preguntas sobre la atención recibida,Imparcialidad,Recibí un trato justo durante el proceso,PP_8,6
1775,2,3,6,,19,191,,1,3,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal utilizado,¿Por cuál modalidad ha tramitado este servicio por última vez? ,PG_1,1
1773,2,3,6,,19,191,,1,3,Ecuador,10,2015,2015,INTERNET,Preguntas sobre el proceso,Sentido de los requisitos,Considero que el trámite exige requisitos de información o pasos innecesarios,PP_9,1
1773,2,3,6,,19,191,,1,3,Ecuador,10,2015,2015,INTERNET,Preguntas sobre la atención recibida,Cortesía,Los funcionarios me trataron respetuosamente,PS_1,7
1773,2,3,6,,19,191,,1,3,Ecuador,10,2015,2015,INTERNET,Preguntas sobre la atención recibida,Profesionalidad,Los funcionarios tenían el conocimiento suficiente como para procesar mi solicitud,PS_2,6
1773,2,3,6,,19,191,,1,3,Ecuador,10,2015,2015,INTERNET,Preguntas sobre la atención recibida,Empatía,Los funcionarios tomaron en consideración los aspectos pariculares de mi situación personal,PS_3,6
1773,2,3,6,,19,191,,1,3,Ecuador,10,2015,2015,INTERNET,Preguntas sobre la atención recibida,Eficiencia,"Los funcionarios hicieron un trabajo eficiente, evitando retrasos innecesarios",PS_4,5
1773,2,3,6,,19,191,,1,3,Ecuador,10,2015,2015,INTERNET,Preguntas sobre la atención recibida,Honestidad,Considero que los funcionarios obraron honradamente,PS_5,7
1773,2,3,6,,19,191,,1,3,Ecuador,10,2015,2015,INTERNET,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Accesibilidad del local,"El lugar a donde usted realizó el servicio, cuenta con facilidades de acceso para personas con capacidades diferentes (que requieren alternativas de acceso especiales) ",PU_1,6
1773,2,3,6,,19,191,,1,3,Ecuador,10,2015,2015,INTERNET,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Usabilidad,Una vez dentro del centro de atención los pasos que tuve que realizar fueron simples (fue fácil moverse dentro de las instalaciones y encontrar los puntos de atención),PU_2,7
1773,2,3,6,,19,191,,1,3,Ecuador,10,2015,2015,INTERNET,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Confort,El lugar de atención era agradable,PU_3,6
1773,2,3,6,,19,191,,1,3,Ecuador,10,2015,2015,INTERNET,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Navegacion,La página web es fácil de navegar,PI_1,10
1773,2,3,6,,19,191,,1,3,Ecuador,10,2015,2015,INTERNET,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Claridad,Entendí con facilidad la información proporcionada y los formularios (no necesité ayuda para completarlos),PI_2,10
1773,2,3,6,,19,191,,1,3,Ecuador,10,2015,2015,INTERNET,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Información sobre procedimiento,Pude encontrar y acceder fácilmente a la información que necesité para realizar el trámite,PI_3,10
1773,2,3,6,,19,191,,1,3,Ecuador,10,2015,2015,INTERNET,Preguntas abiertas,,¿Tiene algún comentario o sugerencia adicional con relación a este trámite? ,PA_1,
1773,2,3,6,,19,191,,1,3,Ecuador,10,2015,2015,INTERNET,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo mejor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_2,
1773,2,3,6,,19,191,,1,3,Ecuador,10,2015,2015,INTERNET,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo peor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_3,
1774,2,3,6,,19,191,,1,4,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el gobierno,"El gobierno de mi país, me genera confianza",PC_1,1
1774,2,3,6,,19,191,,1,4,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el organismo,El organismo que presta el servicio me ha generado confianza,PG_5,6
1774,2,3,6,,19,191,,1,4,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal utilizado,¿Por cuál modalidad ha tramitado este servicio por última vez? ,PG_1,1
1774,2,3,6,,19,191,,1,4,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal de preferencia,"Si hubiera preferido utilizar otra modalidad, ¿Cuál habría utilizado? ",PG_2,4
1774,2,3,6,,19,191,,1,4,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Satisfacción explícita,En general ¿Cómo califica el grado de satisfacción de la experiencia que tuvo con el servicio?,PG_3,6
1774,2,3,6,,19,191,,1,4,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Expectativas,Cómo califica… la calidad del servicio recibido,PG_4,6
1774,2,3,6,,19,191,,1,4,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Ideal de calidad,La calidad del servicio podría mejorarse,PG_6,2
1774,2,3,6,,19,191,,1,4,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Valor,"Considero que es necesario que el gobierno ofrezca (o exija, de ser el caso) este servicio",PG_7,8
1774,2,3,6,,19,191,,1,4,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas específicas de un trámite,Calidad del producto obtenido a través del servicio,Considero que las autoridades prestaron la debida atención a mi denuncia e hicieron todo lo posible por resolverla. ,PE_2,6
1776,1,3,6,,19,191,,1,3,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Ideal de calidad,La calidad del servicio podría mejorarse,PG_6,8
1774,2,3,6,,19,191,,1,4,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas específicas de un trámite,Victimización,¿Ha sido alguna vez víctima de un hurto o robo que no ha denunciado? ,PE_3,1
1774,2,3,6,,19,191,,1,4,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas específicas de un trámite,Proveedor,¿En qué organismo realizó el trámite?,PE_5,2
1774,2,3,6,,19,191,,1,4,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Tiempo de tramitación,Considero que el tiempo de realización del trámite (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) fue razonable,PP_1,6
1774,2,3,6,,19,191,,1,4,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (valor),Por favor indique cuánto tiempo duró el trámite,PP_2,1
1774,2,3,6,,19,191,,1,4,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (unidades),"Indique si la duración de trámite fue en meses, días, horas, o minutos. ",PP_3,3
1774,2,3,6,,19,191,,1,4,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Costo,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) le significó un costo importante ,PP_4,1
1774,2,3,6,,19,191,,1,4,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Esfuerzo de traslado,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) supuso un esfuerzo importante en términos de traslados al lugar de atención,PP_6,1
1774,2,3,6,,19,191,,1,4,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Imparcialidad,Recibí un trato justo durante el proceso,PP_8,10
1774,2,3,6,,19,191,,1,4,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Sentido de los requisitos,Considero que el trámite exige requisitos de información o pasos innecesarios,PP_9,1
1774,2,3,6,,19,191,,1,4,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Cortesía,Los funcionarios me trataron respetuosamente,PS_1,10
1774,2,3,6,,19,191,,1,4,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Profesionalidad,Los funcionarios tenían el conocimiento suficiente como para procesar mi solicitud,PS_2,7
1774,2,3,6,,19,191,,1,4,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Empatía,Los funcionarios tomaron en consideración los aspectos pariculares de mi situación personal,PS_3,10
1774,2,3,6,,19,191,,1,4,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Eficiencia,"Los funcionarios hicieron un trabajo eficiente, evitando retrasos innecesarios",PS_4,8
1774,2,3,6,,19,191,,1,4,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Honestidad,Considero que los funcionarios obraron honradamente,PS_5,10
1774,2,3,6,,19,191,,1,4,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Accesibilidad del local,"El lugar a donde usted realizó el servicio, cuenta con facilidades de acceso para personas con capacidades diferentes (que requieren alternativas de acceso especiales) ",PU_1,5
1774,2,3,6,,19,191,,1,4,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Usabilidad,Una vez dentro del centro de atención los pasos que tuve que realizar fueron simples (fue fácil moverse dentro de las instalaciones y encontrar los puntos de atención),PU_2,8
1774,2,3,6,,19,191,,1,4,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Confort,El lugar de atención era agradable,PU_3,7
1774,2,3,6,,19,191,,1,4,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Navegacion,La página web es fácil de navegar,PI_1,7
1774,2,3,6,,19,191,,1,4,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Claridad,Entendí con facilidad la información proporcionada y los formularios (no necesité ayuda para completarlos),PI_2,7
1774,2,3,6,,19,191,,1,4,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Información sobre procedimiento,Pude encontrar y acceder fácilmente a la información que necesité para realizar el trámite,PI_3,7
1775,2,3,6,,19,191,,1,3,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el gobierno,"El gobierno de mi país, me genera confianza",PC_1,8
1775,2,3,6,,19,191,,1,3,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el organismo,El organismo que presta el servicio me ha generado confianza,PG_5,10
1775,2,3,6,,19,191,,1,3,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal de preferencia,"Si hubiera preferido utilizar otra modalidad, ¿Cuál habría utilizado? ",PG_2,4
1775,2,3,6,,19,191,,1,3,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Satisfacción explícita,En general ¿Cómo califica el grado de satisfacción de la experiencia que tuvo con el servicio?,PG_3,9
1775,2,3,6,,19,191,,1,3,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Expectativas,Cómo califica… la calidad del servicio recibido,PG_4,8
1775,2,3,6,,19,191,,1,3,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Ideal de calidad,La calidad del servicio podría mejorarse,PG_6,6
1775,2,3,6,,19,191,,1,3,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Valor,"Considero que es necesario que el gobierno ofrezca (o exija, de ser el caso) este servicio",PG_7,10
1775,2,3,6,,19,191,,1,3,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas específicas de un trámite,Calidad del producto obtenido a través del servicio,Considero que las autoridades prestaron la debida atención a mi denuncia e hicieron todo lo posible por resolverla. ,PE_2,10
1775,2,3,6,,19,191,,1,3,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas específicas de un trámite,Victimización,¿Ha sido alguna vez víctima de un hurto o robo que no ha denunciado? ,PE_3,1
1775,2,3,6,,19,191,,1,3,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Tiempo de tramitación,Considero que el tiempo de realización del trámite (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) fue razonable,PP_1,10
1775,2,3,6,,19,191,,1,3,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (valor),Por favor indique cuánto tiempo duró el trámite,PP_2,10
1775,2,3,6,,19,191,,1,3,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (unidades),"Indique si la duración de trámite fue en meses, días, horas, o minutos. ",PP_3,4
1775,2,3,6,,19,191,,1,3,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Costo,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) le significó un costo importante ,PP_4,2
1775,2,3,6,,19,191,,1,3,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del costo,Por favor indique cuánto le costó el trámite (moneda local),PP_5,0
1775,2,3,6,,19,191,,1,3,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Esfuerzo de traslado,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) supuso un esfuerzo importante en términos de traslados al lugar de atención,PP_6,2
1775,2,3,6,,19,191,,1,3,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del esfuerzo de traslado,Por favor indique la distancia que tuvo que trasladarse (en kilómetros),PP_7,10
1775,2,3,6,,19,191,,1,3,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Imparcialidad,Recibí un trato justo durante el proceso,PP_8,10
1775,2,3,6,,19,191,,1,3,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Sentido de los requisitos,Considero que el trámite exige requisitos de información o pasos innecesarios,PP_9,2
1775,2,3,6,,19,191,,1,3,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Cortesía,Los funcionarios me trataron respetuosamente,PS_1,10
1775,2,3,6,,19,191,,1,3,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Profesionalidad,Los funcionarios tenían el conocimiento suficiente como para procesar mi solicitud,PS_2,10
1775,2,3,6,,19,191,,1,3,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Empatía,Los funcionarios tomaron en consideración los aspectos pariculares de mi situación personal,PS_3,10
1775,2,3,6,,19,191,,1,3,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Eficiencia,"Los funcionarios hicieron un trabajo eficiente, evitando retrasos innecesarios",PS_4,10
1775,2,3,6,,19,191,,1,3,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Honestidad,Considero que los funcionarios obraron honradamente,PS_5,10
1775,2,3,6,,19,191,,1,3,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Accesibilidad del local,"El lugar a donde usted realizó el servicio, cuenta con facilidades de acceso para personas con capacidades diferentes (que requieren alternativas de acceso especiales) ",PU_1,10
1776,1,3,6,,19,191,,1,3,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Esfuerzo de traslado,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) supuso un esfuerzo importante en términos de traslados al lugar de atención,PP_6,9
1775,2,3,6,,19,191,,1,3,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Usabilidad,Una vez dentro del centro de atención los pasos que tuve que realizar fueron simples (fue fácil moverse dentro de las instalaciones y encontrar los puntos de atención),PU_2,10
1775,2,3,6,,19,191,,1,3,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Confort,El lugar de atención era agradable,PU_3,10
1775,2,3,6,,19,191,,1,3,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Navegacion,La página web es fácil de navegar,PI_1,7
1775,2,3,6,,19,191,,1,3,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Claridad,Entendí con facilidad la información proporcionada y los formularios (no necesité ayuda para completarlos),PI_2,10
1775,2,3,6,,19,191,,1,3,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Información sobre procedimiento,Pude encontrar y acceder fácilmente a la información que necesité para realizar el trámite,PI_3,10
1775,2,3,6,,19,191,,1,3,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Tiene algún comentario o sugerencia adicional con relación a este trámite? ,PA_1,
1775,2,3,6,,19,191,,1,3,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo mejor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_2,
1776,1,3,6,,19,191,,1,3,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el gobierno,"El gobierno de mi país, me genera confianza",PC_1,9
1776,1,3,6,,19,191,,1,3,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el organismo,El organismo que presta el servicio me ha generado confianza,PG_5,8
1776,1,3,6,,19,191,,1,3,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal utilizado,¿Por cuál modalidad ha tramitado este servicio por última vez? ,PG_1,1
1776,1,3,6,,19,191,,1,3,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal de preferencia,"Si hubiera preferido utilizar otra modalidad, ¿Cuál habría utilizado? ",PG_2,2
1776,1,3,6,,19,191,,1,3,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Satisfacción explícita,En general ¿Cómo califica el grado de satisfacción de la experiencia que tuvo con el servicio?,PG_3,8
1776,1,3,6,,19,191,,1,3,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Valor,"Considero que es necesario que el gobierno ofrezca (o exija, de ser el caso) este servicio",PG_7,9
1776,1,3,6,,19,191,,1,3,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas específicas de un trámite,Calidad del producto obtenido a través del servicio,Considero que las autoridades prestaron la debida atención a mi denuncia e hicieron todo lo posible por resolverla. ,PE_2,6
1776,1,3,6,,19,191,,1,3,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas específicas de un trámite,Victimización,¿Ha sido alguna vez víctima de un hurto o robo que no ha denunciado? ,PE_3,1
1776,1,3,6,,19,191,,1,3,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas específicas de un trámite,Proveedor,¿En qué organismo realizó el trámite?,PE_5,1
1776,1,3,6,,19,191,,1,3,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Tiempo de tramitación,Considero que el tiempo de realización del trámite (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) fue razonable,PP_1,7
1776,1,3,6,,19,191,,1,3,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (valor),Por favor indique cuánto tiempo duró el trámite,PP_2,21
1776,1,3,6,,19,191,,1,3,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (unidades),"Indique si la duración de trámite fue en meses, días, horas, o minutos. ",PP_3,2
1776,1,3,6,,19,191,,1,3,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Costo,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) le significó un costo importante ,PP_4,3
1776,1,3,6,,19,191,,1,3,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del costo,Por favor indique cuánto le costó el trámite (moneda local),PP_5,0
1776,1,3,6,,19,191,,1,3,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del esfuerzo de traslado,Por favor indique la distancia que tuvo que trasladarse (en kilómetros),PP_7,22
1776,1,3,6,,19,191,,1,3,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Sentido de los requisitos,Considero que el trámite exige requisitos de información o pasos innecesarios,PP_9,9
1776,1,3,6,,19,191,,1,3,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Cortesía,Los funcionarios me trataron respetuosamente,PS_1,6
1776,1,3,6,,19,191,,1,3,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Profesionalidad,Los funcionarios tenían el conocimiento suficiente como para procesar mi solicitud,PS_2,6
1776,1,3,6,,19,191,,1,3,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Empatía,Los funcionarios tomaron en consideración los aspectos pariculares de mi situación personal,PS_3,7
1776,1,3,6,,19,191,,1,3,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Eficiencia,"Los funcionarios hicieron un trabajo eficiente, evitando retrasos innecesarios",PS_4,6
1776,1,3,6,,19,191,,1,3,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Honestidad,Considero que los funcionarios obraron honradamente,PS_5,8
1776,1,3,6,,19,191,,1,3,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Accesibilidad del local,"El lugar a donde usted realizó el servicio, cuenta con facilidades de acceso para personas con capacidades diferentes (que requieren alternativas de acceso especiales) ",PU_1,8
1776,1,3,6,,19,191,,1,3,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Usabilidad,Una vez dentro del centro de atención los pasos que tuve que realizar fueron simples (fue fácil moverse dentro de las instalaciones y encontrar los puntos de atención),PU_2,8
1776,1,3,6,,19,191,,1,3,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Confort,El lugar de atención era agradable,PU_3,9
1776,1,3,6,,19,191,,1,3,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Navegacion,La página web es fácil de navegar,PI_1,7
1776,1,3,6,,19,191,,1,3,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Claridad,Entendí con facilidad la información proporcionada y los formularios (no necesité ayuda para completarlos),PI_2,9
1776,1,3,6,,19,191,,1,3,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Información sobre procedimiento,Pude encontrar y acceder fácilmente a la información que necesité para realizar el trámite,PI_3,9
1776,1,3,6,,19,191,,1,3,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Tiene algún comentario o sugerencia adicional con relación a este trámite? ,PA_1,
1776,1,3,6,,19,191,,1,3,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo mejor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_2,
1776,1,3,6,,19,191,,1,3,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo peor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_3,
1777,2,3,6,,19,191,,3,3,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el gobierno,"El gobierno de mi país, me genera confianza",PC_1,10
1777,2,3,6,,19,191,,3,3,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el organismo,El organismo que presta el servicio me ha generado confianza,PG_5,10
1777,2,3,6,,19,191,,3,3,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal utilizado,¿Por cuál modalidad ha tramitado este servicio por última vez? ,PG_1,1
1777,2,3,6,,19,191,,3,3,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal de preferencia,"Si hubiera preferido utilizar otra modalidad, ¿Cuál habría utilizado? ",PG_2,4
1777,2,3,6,,19,191,,3,3,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Satisfacción explícita,En general ¿Cómo califica el grado de satisfacción de la experiencia que tuvo con el servicio?,PG_3,10
1777,2,3,6,,19,191,,3,3,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Expectativas,Cómo califica… la calidad del servicio recibido,PG_4,10
1777,2,3,6,,19,191,,3,3,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Ideal de calidad,La calidad del servicio podría mejorarse,PG_6,9
1777,2,3,6,,19,191,,3,3,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Valor,"Considero que es necesario que el gobierno ofrezca (o exija, de ser el caso) este servicio",PG_7,10
1777,2,3,6,,19,191,,3,3,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas específicas de un trámite,Calidad del producto obtenido a través del servicio,Considero que las autoridades prestaron la debida atención a mi denuncia e hicieron todo lo posible por resolverla. ,PE_2,10
1777,2,3,6,,19,191,,3,3,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas específicas de un trámite,Victimización,¿Ha sido alguna vez víctima de un hurto o robo que no ha denunciado? ,PE_3,2
1777,2,3,6,,19,191,,3,3,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas específicas de un trámite,Proveedor,¿En qué organismo realizó el trámite?,PE_5,1
1777,2,3,6,,19,191,,3,3,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Tiempo de tramitación,Considero que el tiempo de realización del trámite (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) fue razonable,PP_1,10
1777,2,3,6,,19,191,,3,3,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (valor),Por favor indique cuánto tiempo duró el trámite,PP_2,8
1777,2,3,6,,19,191,,3,3,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (unidades),"Indique si la duración de trámite fue en meses, días, horas, o minutos. ",PP_3,2
1777,2,3,6,,19,191,,3,3,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Costo,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) le significó un costo importante ,PP_4,4
1777,2,3,6,,19,191,,3,3,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del costo,Por favor indique cuánto le costó el trámite (moneda local),PP_5,30
1777,2,3,6,,19,191,,3,3,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Esfuerzo de traslado,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) supuso un esfuerzo importante en términos de traslados al lugar de atención,PP_6,1
1777,2,3,6,,19,191,,3,3,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del esfuerzo de traslado,Por favor indique la distancia que tuvo que trasladarse (en kilómetros),PP_7,15
1777,2,3,6,,19,191,,3,3,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Imparcialidad,Recibí un trato justo durante el proceso,PP_8,10
1777,2,3,6,,19,191,,3,3,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Sentido de los requisitos,Considero que el trámite exige requisitos de información o pasos innecesarios,PP_9,1
1777,2,3,6,,19,191,,3,3,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Cortesía,Los funcionarios me trataron respetuosamente,PS_1,10
1777,2,3,6,,19,191,,3,3,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Profesionalidad,Los funcionarios tenían el conocimiento suficiente como para procesar mi solicitud,PS_2,10
1779,1,3,6,,19,191,,1,4,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Ideal de calidad,La calidad del servicio podría mejorarse,PG_6,10
1777,2,3,6,,19,191,,3,3,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Empatía,Los funcionarios tomaron en consideración los aspectos pariculares de mi situación personal,PS_3,10
1777,2,3,6,,19,191,,3,3,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Eficiencia,"Los funcionarios hicieron un trabajo eficiente, evitando retrasos innecesarios",PS_4,10
1777,2,3,6,,19,191,,3,3,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Honestidad,Considero que los funcionarios obraron honradamente,PS_5,10
1777,2,3,6,,19,191,,3,3,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Accesibilidad del local,"El lugar a donde usted realizó el servicio, cuenta con facilidades de acceso para personas con capacidades diferentes (que requieren alternativas de acceso especiales) ",PU_1,10
1777,2,3,6,,19,191,,3,3,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Usabilidad,Una vez dentro del centro de atención los pasos que tuve que realizar fueron simples (fue fácil moverse dentro de las instalaciones y encontrar los puntos de atención),PU_2,10
1777,2,3,6,,19,191,,3,3,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Confort,El lugar de atención era agradable,PU_3,10
1777,2,3,6,,19,191,,3,3,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Navegacion,La página web es fácil de navegar,PI_1,7
1777,2,3,6,,19,191,,3,3,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Claridad,Entendí con facilidad la información proporcionada y los formularios (no necesité ayuda para completarlos),PI_2,10
1777,2,3,6,,19,191,,3,3,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Información sobre procedimiento,Pude encontrar y acceder fácilmente a la información que necesité para realizar el trámite,PI_3,10
1782,2,3,6,,19,191,,1,3,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas específicas de un trámite,Proveedor,¿En qué organismo realizó el trámite?,PE_5,2
1777,2,3,6,,19,191,,3,3,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Tiene algún comentario o sugerencia adicional con relación a este trámite? ,PA_1,
1777,2,3,6,,19,191,,3,3,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo mejor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_2,
1777,2,3,6,,19,191,,3,3,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo peor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_3,
1778,1,3,7,,19,191,,2,3,Ecuador,10,2015,2015,INTERNET,Preguntas generales,Confianza en el gobierno,"El gobierno de mi país, me genera confianza",PC_1,1
1778,1,3,7,,19,191,,2,3,Ecuador,10,2015,2015,INTERNET,Preguntas generales,Confianza en el organismo,El organismo que presta el servicio me ha generado confianza,PG_5,6
1778,1,3,7,,19,191,,2,3,Ecuador,10,2015,2015,INTERNET,Preguntas generales,Canal utilizado,¿Por cuál modalidad ha tramitado este servicio por última vez? ,PG_1,3
1778,1,3,7,,19,191,,2,3,Ecuador,10,2015,2015,INTERNET,Preguntas generales,Canal de preferencia,"Si hubiera preferido utilizar otra modalidad, ¿Cuál habría utilizado? ",PG_2,1
1778,1,3,7,,19,191,,2,3,Ecuador,10,2015,2015,INTERNET,Preguntas generales,Satisfacción explícita,En general ¿Cómo califica el grado de satisfacción de la experiencia que tuvo con el servicio?,PG_3,10
1778,1,3,7,,19,191,,2,3,Ecuador,10,2015,2015,INTERNET,Preguntas generales,Expectativas,Cómo califica… la calidad del servicio recibido,PG_4,10
1778,1,3,7,,19,191,,2,3,Ecuador,10,2015,2015,INTERNET,Preguntas generales,Ideal de calidad,La calidad del servicio podría mejorarse,PG_6,7
1778,1,3,7,,19,191,,2,3,Ecuador,10,2015,2015,INTERNET,Preguntas generales,Valor,"Considero que es necesario que el gobierno ofrezca (o exija, de ser el caso) este servicio",PG_7,7
1778,1,3,7,,19,191,,2,3,Ecuador,10,2015,2015,INTERNET,Preguntas específicas de un trámite,Calidad del producto obtenido a través del servicio,Considero que las autoridades prestaron la debida atención a mi denuncia e hicieron todo lo posible por resolverla. ,PE_2,7
1778,1,3,7,,19,191,,2,3,Ecuador,10,2015,2015,INTERNET,Preguntas específicas de un trámite,Victimización,¿Ha sido alguna vez víctima de un hurto o robo que no ha denunciado? ,PE_3,2
1778,1,3,7,,19,191,,2,3,Ecuador,10,2015,2015,INTERNET,Preguntas específicas de un trámite,Proveedor,¿En qué organismo realizó el trámite?,PE_5,1
1778,1,3,7,,19,191,,2,3,Ecuador,10,2015,2015,INTERNET,Preguntas sobre el proceso,Tiempo de tramitación,Considero que el tiempo de realización del trámite (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) fue razonable,PP_1,10
1778,1,3,7,,19,191,,2,3,Ecuador,10,2015,2015,INTERNET,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (valor),Por favor indique cuánto tiempo duró el trámite,PP_2,10
1778,1,3,7,,19,191,,2,3,Ecuador,10,2015,2015,INTERNET,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (unidades),"Indique si la duración de trámite fue en meses, días, horas, o minutos. ",PP_3,4
1778,1,3,7,,19,191,,2,3,Ecuador,10,2015,2015,INTERNET,Preguntas sobre el proceso,Costo,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) le significó un costo importante ,PP_4,1
1778,1,3,7,,19,191,,2,3,Ecuador,10,2015,2015,INTERNET,Preguntas sobre el proceso,Esfuerzo de traslado,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) supuso un esfuerzo importante en términos de traslados al lugar de atención,PP_6,6
1778,1,3,7,,19,191,,2,3,Ecuador,10,2015,2015,INTERNET,Preguntas sobre la atención recibida,Imparcialidad,Recibí un trato justo durante el proceso,PP_8,6
1778,1,3,7,,19,191,,2,3,Ecuador,10,2015,2015,INTERNET,Preguntas sobre el proceso,Sentido de los requisitos,Considero que el trámite exige requisitos de información o pasos innecesarios,PP_9,1
1778,1,3,7,,19,191,,2,3,Ecuador,10,2015,2015,INTERNET,Preguntas sobre la atención recibida,Cortesía,Los funcionarios me trataron respetuosamente,PS_1,7
1787,1,3,6,,19,191,,1,7,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas específicas de un trámite,Proveedor,¿En qué organismo realizó el trámite?,PE_5,1
1778,1,3,7,,19,191,,2,3,Ecuador,10,2015,2015,INTERNET,Preguntas sobre la atención recibida,Profesionalidad,Los funcionarios tenían el conocimiento suficiente como para procesar mi solicitud,PS_2,6
1778,1,3,7,,19,191,,2,3,Ecuador,10,2015,2015,INTERNET,Preguntas sobre la atención recibida,Empatía,Los funcionarios tomaron en consideración los aspectos pariculares de mi situación personal,PS_3,6
1778,1,3,7,,19,191,,2,3,Ecuador,10,2015,2015,INTERNET,Preguntas sobre la atención recibida,Eficiencia,"Los funcionarios hicieron un trabajo eficiente, evitando retrasos innecesarios",PS_4,5
1778,1,3,7,,19,191,,2,3,Ecuador,10,2015,2015,INTERNET,Preguntas sobre la atención recibida,Honestidad,Considero que los funcionarios obraron honradamente,PS_5,7
1778,1,3,7,,19,191,,2,3,Ecuador,10,2015,2015,INTERNET,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Accesibilidad del local,"El lugar a donde usted realizó el servicio, cuenta con facilidades de acceso para personas con capacidades diferentes (que requieren alternativas de acceso especiales) ",PU_1,6
1778,1,3,7,,19,191,,2,3,Ecuador,10,2015,2015,INTERNET,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Usabilidad,Una vez dentro del centro de atención los pasos que tuve que realizar fueron simples (fue fácil moverse dentro de las instalaciones y encontrar los puntos de atención),PU_2,7
1778,1,3,7,,19,191,,2,3,Ecuador,10,2015,2015,INTERNET,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Confort,El lugar de atención era agradable,PU_3,6
1778,1,3,7,,19,191,,2,3,Ecuador,10,2015,2015,INTERNET,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Navegacion,La página web es fácil de navegar,PI_1,6
1778,1,3,7,,19,191,,2,3,Ecuador,10,2015,2015,INTERNET,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Claridad,Entendí con facilidad la información proporcionada y los formularios (no necesité ayuda para completarlos),PI_2,9
1778,1,3,7,,19,191,,2,3,Ecuador,10,2015,2015,INTERNET,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Información sobre procedimiento,Pude encontrar y acceder fácilmente a la información que necesité para realizar el trámite,PI_3,7
1778,1,3,7,,19,191,,2,3,Ecuador,10,2015,2015,INTERNET,Preguntas abiertas,,¿Tiene algún comentario o sugerencia adicional con relación a este trámite? ,PA_1,
1778,1,3,7,,19,191,,2,3,Ecuador,10,2015,2015,INTERNET,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo mejor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_2,
1778,1,3,7,,19,191,,2,3,Ecuador,10,2015,2015,INTERNET,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo peor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_3,
1779,1,3,6,,19,191,,1,4,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el gobierno,"El gobierno de mi país, me genera confianza",PC_1,1
1779,1,3,6,,19,191,,1,4,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el organismo,El organismo que presta el servicio me ha generado confianza,PG_5,1
1779,1,3,6,,19,191,,1,4,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal utilizado,¿Por cuál modalidad ha tramitado este servicio por última vez? ,PG_1,1
1779,1,3,6,,19,191,,1,4,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal de preferencia,"Si hubiera preferido utilizar otra modalidad, ¿Cuál habría utilizado? ",PG_2,4
1779,1,3,6,,19,191,,1,4,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Satisfacción explícita,En general ¿Cómo califica el grado de satisfacción de la experiencia que tuvo con el servicio?,PG_3,2
1779,1,3,6,,19,191,,1,4,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Valor,"Considero que es necesario que el gobierno ofrezca (o exija, de ser el caso) este servicio",PG_7,10
1779,1,3,6,,19,191,,1,4,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas específicas de un trámite,Calidad del producto obtenido a través del servicio,Considero que las autoridades prestaron la debida atención a mi denuncia e hicieron todo lo posible por resolverla. ,PE_2,1
1779,1,3,6,,19,191,,1,4,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas específicas de un trámite,Victimización,¿Ha sido alguna vez víctima de un hurto o robo que no ha denunciado? ,PE_3,1
1779,1,3,6,,19,191,,1,4,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas específicas de un trámite,Proveedor,¿En qué organismo realizó el trámite?,PE_5,1
1779,1,3,6,,19,191,,1,4,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Tiempo de tramitación,Considero que el tiempo de realización del trámite (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) fue razonable,PP_1,1
1779,1,3,6,,19,191,,1,4,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (valor),Por favor indique cuánto tiempo duró el trámite,PP_2,40
1779,1,3,6,,19,191,,1,4,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (unidades),"Indique si la duración de trámite fue en meses, días, horas, o minutos. ",PP_3,2
1779,1,3,6,,19,191,,1,4,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Costo,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) le significó un costo importante ,PP_4,9
1779,1,3,6,,19,191,,1,4,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del costo,Por favor indique cuánto le costó el trámite (moneda local),PP_5,800
1779,1,3,6,,19,191,,1,4,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Esfuerzo de traslado,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) supuso un esfuerzo importante en términos de traslados al lugar de atención,PP_6,7
1779,1,3,6,,19,191,,1,4,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del esfuerzo de traslado,Por favor indique la distancia que tuvo que trasladarse (en kilómetros),PP_7,8
1779,1,3,6,,19,191,,1,4,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Imparcialidad,Recibí un trato justo durante el proceso,PP_8,6
1779,1,3,6,,19,191,,1,4,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Sentido de los requisitos,Considero que el trámite exige requisitos de información o pasos innecesarios,PP_9,4
1779,1,3,6,,19,191,,1,4,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Cortesía,Los funcionarios me trataron respetuosamente,PS_1,9
1779,1,3,6,,19,191,,1,4,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Profesionalidad,Los funcionarios tenían el conocimiento suficiente como para procesar mi solicitud,PS_2,10
1779,1,3,6,,19,191,,1,4,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Empatía,Los funcionarios tomaron en consideración los aspectos pariculares de mi situación personal,PS_3,7
1779,1,3,6,,19,191,,1,4,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Eficiencia,"Los funcionarios hicieron un trabajo eficiente, evitando retrasos innecesarios",PS_4,3
1779,1,3,6,,19,191,,1,4,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Honestidad,Considero que los funcionarios obraron honradamente,PS_5,9
1783,1,3,6,,19,191,,1,3,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Ideal de calidad,La calidad del servicio podría mejorarse,PG_6,8
1779,1,3,6,,19,191,,1,4,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Accesibilidad del local,"El lugar a donde usted realizó el servicio, cuenta con facilidades de acceso para personas con capacidades diferentes (que requieren alternativas de acceso especiales) ",PU_1,10
1779,1,3,6,,19,191,,1,4,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Usabilidad,Una vez dentro del centro de atención los pasos que tuve que realizar fueron simples (fue fácil moverse dentro de las instalaciones y encontrar los puntos de atención),PU_2,10
1779,1,3,6,,19,191,,1,4,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Confort,El lugar de atención era agradable,PU_3,9
1779,1,3,6,,19,191,,1,4,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Navegacion,La página web es fácil de navegar,PI_1,7
1779,1,3,6,,19,191,,1,4,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Claridad,Entendí con facilidad la información proporcionada y los formularios (no necesité ayuda para completarlos),PI_2,10
1779,1,3,6,,19,191,,1,4,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Información sobre procedimiento,Pude encontrar y acceder fácilmente a la información que necesité para realizar el trámite,PI_3,3
1779,1,3,6,,19,191,,1,4,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Tiene algún comentario o sugerencia adicional con relación a este trámite? ,PA_1,
1779,1,3,6,,19,191,,1,4,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo mejor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_2,
1779,1,3,6,,19,191,,1,4,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo peor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_3,
1780,1,3,6,,19,191,,1,4,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el gobierno,"El gobierno de mi país, me genera confianza",PC_1,1
1780,1,3,6,,19,191,,1,4,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el organismo,El organismo que presta el servicio me ha generado confianza,PG_5,1
1780,1,3,6,,19,191,,1,4,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal utilizado,¿Por cuál modalidad ha tramitado este servicio por última vez? ,PG_1,1
1780,1,3,6,,19,191,,1,4,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal de preferencia,"Si hubiera preferido utilizar otra modalidad, ¿Cuál habría utilizado? ",PG_2,2
1780,1,3,6,,19,191,,1,4,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Satisfacción explícita,En general ¿Cómo califica el grado de satisfacción de la experiencia que tuvo con el servicio?,PG_3,5
1780,1,3,6,,19,191,,1,4,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Expectativas,Cómo califica… la calidad del servicio recibido,PG_4,5
1780,1,3,6,,19,191,,1,4,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Ideal de calidad,La calidad del servicio podría mejorarse,PG_6,10
1780,1,3,6,,19,191,,1,4,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Valor,"Considero que es necesario que el gobierno ofrezca (o exija, de ser el caso) este servicio",PG_7,10
1780,1,3,6,,19,191,,1,4,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas específicas de un trámite,Calidad del producto obtenido a través del servicio,Considero que las autoridades prestaron la debida atención a mi denuncia e hicieron todo lo posible por resolverla. ,PE_2,6
1780,1,3,6,,19,191,,1,4,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas específicas de un trámite,Victimización,¿Ha sido alguna vez víctima de un hurto o robo que no ha denunciado? ,PE_3,1
1780,1,3,6,,19,191,,1,4,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas específicas de un trámite,Proveedor,¿En qué organismo realizó el trámite?,PE_5,1
1780,1,3,6,,19,191,,1,4,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Tiempo de tramitación,Considero que el tiempo de realización del trámite (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) fue razonable,PP_1,2
1780,1,3,6,,19,191,,1,4,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (valor),Por favor indique cuánto tiempo duró el trámite,PP_2,6
1780,1,3,6,,19,191,,1,4,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (unidades),"Indique si la duración de trámite fue en meses, días, horas, o minutos. ",PP_3,1
1780,1,3,6,,19,191,,1,4,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Costo,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) le significó un costo importante ,PP_4,10
1780,1,3,6,,19,191,,1,4,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del costo,Por favor indique cuánto le costó el trámite (moneda local),PP_5,0
1780,1,3,6,,19,191,,1,4,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Esfuerzo de traslado,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) supuso un esfuerzo importante en términos de traslados al lugar de atención,PP_6,5
1780,1,3,6,,19,191,,1,4,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del esfuerzo de traslado,Por favor indique la distancia que tuvo que trasladarse (en kilómetros),PP_7,20
1780,1,3,6,,19,191,,1,4,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Imparcialidad,Recibí un trato justo durante el proceso,PP_8,9
1780,1,3,6,,19,191,,1,4,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Sentido de los requisitos,Considero que el trámite exige requisitos de información o pasos innecesarios,PP_9,10
1780,1,3,6,,19,191,,1,4,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Cortesía,Los funcionarios me trataron respetuosamente,PS_1,9
1780,1,3,6,,19,191,,1,4,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Profesionalidad,Los funcionarios tenían el conocimiento suficiente como para procesar mi solicitud,PS_2,9
1780,1,3,6,,19,191,,1,4,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Empatía,Los funcionarios tomaron en consideración los aspectos pariculares de mi situación personal,PS_3,9
1780,1,3,6,,19,191,,1,4,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Eficiencia,"Los funcionarios hicieron un trabajo eficiente, evitando retrasos innecesarios",PS_4,5
1780,1,3,6,,19,191,,1,4,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Honestidad,Considero que los funcionarios obraron honradamente,PS_5,9
1780,1,3,6,,19,191,,1,4,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Accesibilidad del local,"El lugar a donde usted realizó el servicio, cuenta con facilidades de acceso para personas con capacidades diferentes (que requieren alternativas de acceso especiales) ",PU_1,5
1780,1,3,6,,19,191,,1,4,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Usabilidad,Una vez dentro del centro de atención los pasos que tuve que realizar fueron simples (fue fácil moverse dentro de las instalaciones y encontrar los puntos de atención),PU_2,10
1780,1,3,6,,19,191,,1,4,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Confort,El lugar de atención era agradable,PU_3,8
1780,1,3,6,,19,191,,1,4,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Navegacion,La página web es fácil de navegar,PI_1,7
1780,1,3,6,,19,191,,1,4,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Claridad,Entendí con facilidad la información proporcionada y los formularios (no necesité ayuda para completarlos),PI_2,9
1780,1,3,6,,19,191,,1,4,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Información sobre procedimiento,Pude encontrar y acceder fácilmente a la información que necesité para realizar el trámite,PI_3,9
1780,1,3,6,,19,191,,1,4,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Tiene algún comentario o sugerencia adicional con relación a este trámite? ,PA_1,
1780,1,3,6,,19,191,,1,4,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo mejor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_2,
1780,1,3,6,,19,191,,1,4,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo peor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_3,
1781,1,3,6,,19,191,,1,3,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el gobierno,"El gobierno de mi país, me genera confianza",PC_1,1
1781,1,3,6,,19,191,,1,3,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el organismo,El organismo que presta el servicio me ha generado confianza,PG_5,1
1781,1,3,6,,19,191,,1,3,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal utilizado,¿Por cuál modalidad ha tramitado este servicio por última vez? ,PG_1,1
1781,1,3,6,,19,191,,1,3,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal de preferencia,"Si hubiera preferido utilizar otra modalidad, ¿Cuál habría utilizado? ",PG_2,4
1781,1,3,6,,19,191,,1,3,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Satisfacción explícita,En general ¿Cómo califica el grado de satisfacción de la experiencia que tuvo con el servicio?,PG_3,3
1781,1,3,6,,19,191,,1,3,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Expectativas,Cómo califica… la calidad del servicio recibido,PG_4,5
1781,1,3,6,,19,191,,1,3,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Ideal de calidad,La calidad del servicio podría mejorarse,PG_6,8
1781,1,3,6,,19,191,,1,3,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Valor,"Considero que es necesario que el gobierno ofrezca (o exija, de ser el caso) este servicio",PG_7,7
1781,1,3,6,,19,191,,1,3,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas específicas de un trámite,Calidad del producto obtenido a través del servicio,Considero que las autoridades prestaron la debida atención a mi denuncia e hicieron todo lo posible por resolverla. ,PE_2,2
1796,1,3,6,,12,121,,1,3,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Imparcialidad,Recibí un trato justo durante el proceso,PP_8,4
1781,1,3,6,,19,191,,1,3,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas específicas de un trámite,Victimización,¿Ha sido alguna vez víctima de un hurto o robo que no ha denunciado? ,PE_3,1
1781,1,3,6,,19,191,,1,3,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas específicas de un trámite,Proveedor,¿En qué organismo realizó el trámite?,PE_5,2
1781,1,3,6,,19,191,,1,3,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Tiempo de tramitación,Considero que el tiempo de realización del trámite (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) fue razonable,PP_1,6
1781,1,3,6,,19,191,,1,3,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (valor),Por favor indique cuánto tiempo duró el trámite,PP_2,3
1781,1,3,6,,19,191,,1,3,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (unidades),"Indique si la duración de trámite fue en meses, días, horas, o minutos. ",PP_3,2
1785,1,3,6,,19,191,,1,3,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Expectativas,Cómo califica… la calidad del servicio recibido,PG_4,6
1781,1,3,6,,19,191,,1,3,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Costo,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) le significó un costo importante ,PP_4,4
1781,1,3,6,,19,191,,1,3,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del costo,Por favor indique cuánto le costó el trámite (moneda local),PP_5,2
1781,1,3,6,,19,191,,1,3,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Esfuerzo de traslado,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) supuso un esfuerzo importante en términos de traslados al lugar de atención,PP_6,6
1781,1,3,6,,19,191,,1,3,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del esfuerzo de traslado,Por favor indique la distancia que tuvo que trasladarse (en kilómetros),PP_7,13
1781,1,3,6,,19,191,,1,3,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Imparcialidad,Recibí un trato justo durante el proceso,PP_8,4
1781,1,3,6,,19,191,,1,3,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Sentido de los requisitos,Considero que el trámite exige requisitos de información o pasos innecesarios,PP_9,8
1781,1,3,6,,19,191,,1,3,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Cortesía,Los funcionarios me trataron respetuosamente,PS_1,4
1781,1,3,6,,19,191,,1,3,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Profesionalidad,Los funcionarios tenían el conocimiento suficiente como para procesar mi solicitud,PS_2,3
1781,1,3,6,,19,191,,1,3,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Empatía,Los funcionarios tomaron en consideración los aspectos pariculares de mi situación personal,PS_3,2
1781,1,3,6,,19,191,,1,3,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Eficiencia,"Los funcionarios hicieron un trabajo eficiente, evitando retrasos innecesarios",PS_4,2
1781,1,3,6,,19,191,,1,3,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Honestidad,Considero que los funcionarios obraron honradamente,PS_5,2
1781,1,3,6,,19,191,,1,3,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Accesibilidad del local,"El lugar a donde usted realizó el servicio, cuenta con facilidades de acceso para personas con capacidades diferentes (que requieren alternativas de acceso especiales) ",PU_1,6
1781,1,3,6,,19,191,,1,3,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Usabilidad,Una vez dentro del centro de atención los pasos que tuve que realizar fueron simples (fue fácil moverse dentro de las instalaciones y encontrar los puntos de atención),PU_2,6
1781,1,3,6,,19,191,,1,3,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Confort,El lugar de atención era agradable,PU_3,4
1781,1,3,6,,19,191,,1,3,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Navegacion,La página web es fácil de navegar,PI_1,7
1781,1,3,6,,19,191,,1,3,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Claridad,Entendí con facilidad la información proporcionada y los formularios (no necesité ayuda para completarlos),PI_2,4
1781,1,3,6,,19,191,,1,3,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Información sobre procedimiento,Pude encontrar y acceder fácilmente a la información que necesité para realizar el trámite,PI_3,3
1781,1,3,6,,19,191,,1,3,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo mejor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_2,
1781,1,3,6,,19,191,,1,3,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo peor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_3,
1782,2,3,6,,19,191,,1,3,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el gobierno,"El gobierno de mi país, me genera confianza",PC_1,10
1782,2,3,6,,19,191,,1,3,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el organismo,El organismo que presta el servicio me ha generado confianza,PG_5,8
1782,2,3,6,,19,191,,1,3,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal utilizado,¿Por cuál modalidad ha tramitado este servicio por última vez? ,PG_1,1
1782,2,3,6,,19,191,,1,3,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal de preferencia,"Si hubiera preferido utilizar otra modalidad, ¿Cuál habría utilizado? ",PG_2,4
1782,2,3,6,,19,191,,1,3,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Satisfacción explícita,En general ¿Cómo califica el grado de satisfacción de la experiencia que tuvo con el servicio?,PG_3,5
1782,2,3,6,,19,191,,1,3,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Expectativas,Cómo califica… la calidad del servicio recibido,PG_4,6
1782,2,3,6,,19,191,,1,3,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Ideal de calidad,La calidad del servicio podría mejorarse,PG_6,5
1782,2,3,6,,19,191,,1,3,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Valor,"Considero que es necesario que el gobierno ofrezca (o exija, de ser el caso) este servicio",PG_7,5
1782,2,3,6,,19,191,,1,3,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas específicas de un trámite,Calidad del producto obtenido a través del servicio,Considero que las autoridades prestaron la debida atención a mi denuncia e hicieron todo lo posible por resolverla. ,PE_2,4
1782,2,3,6,,19,191,,1,3,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas específicas de un trámite,Victimización,¿Ha sido alguna vez víctima de un hurto o robo que no ha denunciado? ,PE_3,2
1782,2,3,6,,19,191,,1,3,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Tiempo de tramitación,Considero que el tiempo de realización del trámite (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) fue razonable,PP_1,4
1782,2,3,6,,19,191,,1,3,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (valor),Por favor indique cuánto tiempo duró el trámite,PP_2,3
1782,2,3,6,,19,191,,1,3,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (unidades),"Indique si la duración de trámite fue en meses, días, horas, o minutos. ",PP_3,1
1782,2,3,6,,19,191,,1,3,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Costo,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) le significó un costo importante ,PP_4,4
1782,2,3,6,,19,191,,1,3,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del costo,Por favor indique cuánto le costó el trámite (moneda local),PP_5,0
1782,2,3,6,,19,191,,1,3,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Esfuerzo de traslado,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) supuso un esfuerzo importante en términos de traslados al lugar de atención,PP_6,4
1782,2,3,6,,19,191,,1,3,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del esfuerzo de traslado,Por favor indique la distancia que tuvo que trasladarse (en kilómetros),PP_7,2
1782,2,3,6,,19,191,,1,3,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Imparcialidad,Recibí un trato justo durante el proceso,PP_8,7
1782,2,3,6,,19,191,,1,3,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Sentido de los requisitos,Considero que el trámite exige requisitos de información o pasos innecesarios,PP_9,7
1782,2,3,6,,19,191,,1,3,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Cortesía,Los funcionarios me trataron respetuosamente,PS_1,7
1782,2,3,6,,19,191,,1,3,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Profesionalidad,Los funcionarios tenían el conocimiento suficiente como para procesar mi solicitud,PS_2,6
1782,2,3,6,,19,191,,1,3,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Empatía,Los funcionarios tomaron en consideración los aspectos pariculares de mi situación personal,PS_3,7
1782,2,3,6,,19,191,,1,3,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Eficiencia,"Los funcionarios hicieron un trabajo eficiente, evitando retrasos innecesarios",PS_4,6
1782,2,3,6,,19,191,,1,3,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Honestidad,Considero que los funcionarios obraron honradamente,PS_5,7
1782,2,3,6,,19,191,,1,3,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Accesibilidad del local,"El lugar a donde usted realizó el servicio, cuenta con facilidades de acceso para personas con capacidades diferentes (que requieren alternativas de acceso especiales) ",PU_1,10
1782,2,3,6,,19,191,,1,3,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Usabilidad,Una vez dentro del centro de atención los pasos que tuve que realizar fueron simples (fue fácil moverse dentro de las instalaciones y encontrar los puntos de atención),PU_2,9
1782,2,3,6,,19,191,,1,3,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Confort,El lugar de atención era agradable,PU_3,10
1782,2,3,6,,19,191,,1,3,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Navegacion,La página web es fácil de navegar,PI_1,7
1782,2,3,6,,19,191,,1,3,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Claridad,Entendí con facilidad la información proporcionada y los formularios (no necesité ayuda para completarlos),PI_2,7
1782,2,3,6,,19,191,,1,3,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Información sobre procedimiento,Pude encontrar y acceder fácilmente a la información que necesité para realizar el trámite,PI_3,6
1782,2,3,6,,19,191,,1,3,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Tiene algún comentario o sugerencia adicional con relación a este trámite? ,PA_1,
1782,2,3,6,,19,191,,1,3,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo mejor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_2,
1782,2,3,6,,19,191,,1,3,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo peor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_3,
1783,1,3,6,,19,191,,1,3,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el gobierno,"El gobierno de mi país, me genera confianza",PC_1,7
1783,1,3,6,,19,191,,1,3,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el organismo,El organismo que presta el servicio me ha generado confianza,PG_5,6
1783,1,3,6,,19,191,,1,3,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal utilizado,¿Por cuál modalidad ha tramitado este servicio por última vez? ,PG_1,1
1783,1,3,6,,19,191,,1,3,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal de preferencia,"Si hubiera preferido utilizar otra modalidad, ¿Cuál habría utilizado? ",PG_2,2
1783,1,3,6,,19,191,,1,3,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Satisfacción explícita,En general ¿Cómo califica el grado de satisfacción de la experiencia que tuvo con el servicio?,PG_3,4
1783,1,3,6,,19,191,,1,3,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Expectativas,Cómo califica… la calidad del servicio recibido,PG_4,6
1783,1,3,6,,19,191,,1,3,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Valor,"Considero que es necesario que el gobierno ofrezca (o exija, de ser el caso) este servicio",PG_7,6
1783,1,3,6,,19,191,,1,3,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas específicas de un trámite,Calidad del producto obtenido a través del servicio,Considero que las autoridades prestaron la debida atención a mi denuncia e hicieron todo lo posible por resolverla. ,PE_2,3
1783,1,3,6,,19,191,,1,3,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas específicas de un trámite,Victimización,¿Ha sido alguna vez víctima de un hurto o robo que no ha denunciado? ,PE_3,1
1783,1,3,6,,19,191,,1,3,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas específicas de un trámite,Proveedor,¿En qué organismo realizó el trámite?,PE_5,2
1783,1,3,6,,19,191,,1,3,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Tiempo de tramitación,Considero que el tiempo de realización del trámite (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) fue razonable,PP_1,7
1783,1,3,6,,19,191,,1,3,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (valor),Por favor indique cuánto tiempo duró el trámite,PP_2,1
1783,1,3,6,,19,191,,1,3,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (unidades),"Indique si la duración de trámite fue en meses, días, horas, o minutos. ",PP_3,3
1783,1,3,6,,19,191,,1,3,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Costo,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) le significó un costo importante ,PP_4,1
1783,1,3,6,,19,191,,1,3,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del costo,Por favor indique cuánto le costó el trámite (moneda local),PP_5,0
1783,1,3,6,,19,191,,1,3,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Esfuerzo de traslado,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) supuso un esfuerzo importante en términos de traslados al lugar de atención,PP_6,6
1783,1,3,6,,19,191,,1,3,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del esfuerzo de traslado,Por favor indique la distancia que tuvo que trasladarse (en kilómetros),PP_7,2
1783,1,3,6,,19,191,,1,3,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Imparcialidad,Recibí un trato justo durante el proceso,PP_8,7
1783,1,3,6,,19,191,,1,3,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Sentido de los requisitos,Considero que el trámite exige requisitos de información o pasos innecesarios,PP_9,6
1783,1,3,6,,19,191,,1,3,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Cortesía,Los funcionarios me trataron respetuosamente,PS_1,7
1783,1,3,6,,19,191,,1,3,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Profesionalidad,Los funcionarios tenían el conocimiento suficiente como para procesar mi solicitud,PS_2,7
1783,1,3,6,,19,191,,1,3,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Empatía,Los funcionarios tomaron en consideración los aspectos pariculares de mi situación personal,PS_3,6
1783,1,3,6,,19,191,,1,3,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Eficiencia,"Los funcionarios hicieron un trabajo eficiente, evitando retrasos innecesarios",PS_4,5
1783,1,3,6,,19,191,,1,3,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Honestidad,Considero que los funcionarios obraron honradamente,PS_5,7
1783,1,3,6,,19,191,,1,3,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Accesibilidad del local,"El lugar a donde usted realizó el servicio, cuenta con facilidades de acceso para personas con capacidades diferentes (que requieren alternativas de acceso especiales) ",PU_1,5
1783,1,3,6,,19,191,,1,3,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Usabilidad,Una vez dentro del centro de atención los pasos que tuve que realizar fueron simples (fue fácil moverse dentro de las instalaciones y encontrar los puntos de atención),PU_2,7
1783,1,3,6,,19,191,,1,3,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Confort,El lugar de atención era agradable,PU_3,7
1783,1,3,6,,19,191,,1,3,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Navegacion,La página web es fácil de navegar,PI_1,7
1783,1,3,6,,19,191,,1,3,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Claridad,Entendí con facilidad la información proporcionada y los formularios (no necesité ayuda para completarlos),PI_2,7
1783,1,3,6,,19,191,,1,3,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Información sobre procedimiento,Pude encontrar y acceder fácilmente a la información que necesité para realizar el trámite,PI_3,7
1784,2,3,6,,19,191,,2,4,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el gobierno,"El gobierno de mi país, me genera confianza",PC_1,5
1784,2,3,6,,19,191,,2,4,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el organismo,El organismo que presta el servicio me ha generado confianza,PG_5,4
1784,2,3,6,,19,191,,2,4,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal utilizado,¿Por cuál modalidad ha tramitado este servicio por última vez? ,PG_1,1
1784,2,3,6,,19,191,,2,4,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal de preferencia,"Si hubiera preferido utilizar otra modalidad, ¿Cuál habría utilizado? ",PG_2,4
1784,2,3,6,,19,191,,2,4,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Satisfacción explícita,En general ¿Cómo califica el grado de satisfacción de la experiencia que tuvo con el servicio?,PG_3,5
1784,2,3,6,,19,191,,2,4,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Expectativas,Cómo califica… la calidad del servicio recibido,PG_4,2
1784,2,3,6,,19,191,,2,4,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Ideal de calidad,La calidad del servicio podría mejorarse,PG_6,7
1784,2,3,6,,19,191,,2,4,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Valor,"Considero que es necesario que el gobierno ofrezca (o exija, de ser el caso) este servicio",PG_7,7
1784,2,3,6,,19,191,,2,4,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas específicas de un trámite,Calidad del producto obtenido a través del servicio,Considero que las autoridades prestaron la debida atención a mi denuncia e hicieron todo lo posible por resolverla. ,PE_2,1
1784,2,3,6,,19,191,,2,4,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas específicas de un trámite,Victimización,¿Ha sido alguna vez víctima de un hurto o robo que no ha denunciado? ,PE_3,1
1784,2,3,6,,19,191,,2,4,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas específicas de un trámite,Proveedor,¿En qué organismo realizó el trámite?,PE_5,1
1784,2,3,6,,19,191,,2,4,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Tiempo de tramitación,Considero que el tiempo de realización del trámite (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) fue razonable,PP_1,1
1784,2,3,6,,19,191,,2,4,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Costo,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) le significó un costo importante ,PP_4,1
1784,2,3,6,,19,191,,2,4,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Esfuerzo de traslado,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) supuso un esfuerzo importante en términos de traslados al lugar de atención,PP_6,1
1784,2,3,6,,19,191,,2,4,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Imparcialidad,Recibí un trato justo durante el proceso,PP_8,6
1784,2,3,6,,19,191,,2,4,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Sentido de los requisitos,Considero que el trámite exige requisitos de información o pasos innecesarios,PP_9,7
1784,2,3,6,,19,191,,2,4,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Cortesía,Los funcionarios me trataron respetuosamente,PS_1,7
1784,2,3,6,,19,191,,2,4,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Profesionalidad,Los funcionarios tenían el conocimiento suficiente como para procesar mi solicitud,PS_2,3
1784,2,3,6,,19,191,,2,4,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Empatía,Los funcionarios tomaron en consideración los aspectos pariculares de mi situación personal,PS_3,4
1784,2,3,6,,19,191,,2,4,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Eficiencia,"Los funcionarios hicieron un trabajo eficiente, evitando retrasos innecesarios",PS_4,4
1784,2,3,6,,19,191,,2,4,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Honestidad,Considero que los funcionarios obraron honradamente,PS_5,4
1784,2,3,6,,19,191,,2,4,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Accesibilidad del local,"El lugar a donde usted realizó el servicio, cuenta con facilidades de acceso para personas con capacidades diferentes (que requieren alternativas de acceso especiales) ",PU_1,7
1784,2,3,6,,19,191,,2,4,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Usabilidad,Una vez dentro del centro de atención los pasos que tuve que realizar fueron simples (fue fácil moverse dentro de las instalaciones y encontrar los puntos de atención),PU_2,7
1784,2,3,6,,19,191,,2,4,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Confort,El lugar de atención era agradable,PU_3,6
1784,2,3,6,,19,191,,2,4,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Navegacion,La página web es fácil de navegar,PI_1,7
1784,2,3,6,,19,191,,2,4,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Claridad,Entendí con facilidad la información proporcionada y los formularios (no necesité ayuda para completarlos),PI_2,4
1787,1,3,6,,19,191,,1,7,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas específicas de un trámite,Victimización,¿Ha sido alguna vez víctima de un hurto o robo que no ha denunciado? ,PE_3,1
1784,2,3,6,,19,191,,2,4,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Información sobre procedimiento,Pude encontrar y acceder fácilmente a la información que necesité para realizar el trámite,PI_3,5
1785,1,3,6,,19,191,,1,3,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el gobierno,"El gobierno de mi país, me genera confianza",PC_1,6
1785,1,3,6,,19,191,,1,3,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el organismo,El organismo que presta el servicio me ha generado confianza,PG_5,6
1785,1,3,6,,19,191,,1,3,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal utilizado,¿Por cuál modalidad ha tramitado este servicio por última vez? ,PG_1,1
1785,1,3,6,,19,191,,1,3,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal de preferencia,"Si hubiera preferido utilizar otra modalidad, ¿Cuál habría utilizado? ",PG_2,2
1785,1,3,6,,19,191,,1,3,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Satisfacción explícita,En general ¿Cómo califica el grado de satisfacción de la experiencia que tuvo con el servicio?,PG_3,6
1785,1,3,6,,19,191,,1,3,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Valor,"Considero que es necesario que el gobierno ofrezca (o exija, de ser el caso) este servicio",PG_7,4
1785,1,3,6,,19,191,,1,3,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas específicas de un trámite,Calidad del producto obtenido a través del servicio,Considero que las autoridades prestaron la debida atención a mi denuncia e hicieron todo lo posible por resolverla. ,PE_2,6
1785,1,3,6,,19,191,,1,3,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas específicas de un trámite,Victimización,¿Ha sido alguna vez víctima de un hurto o robo que no ha denunciado? ,PE_3,1
1785,1,3,6,,19,191,,1,3,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas específicas de un trámite,Proveedor,¿En qué organismo realizó el trámite?,PE_5,1
1785,1,3,6,,19,191,,1,3,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Tiempo de tramitación,Considero que el tiempo de realización del trámite (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) fue razonable,PP_1,6
1785,1,3,6,,19,191,,1,3,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Costo,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) le significó un costo importante ,PP_4,5
1785,1,3,6,,19,191,,1,3,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Esfuerzo de traslado,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) supuso un esfuerzo importante en términos de traslados al lugar de atención,PP_6,5
1785,1,3,6,,19,191,,1,3,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del esfuerzo de traslado,Por favor indique la distancia que tuvo que trasladarse (en kilómetros),PP_7,24
1785,1,3,6,,19,191,,1,3,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Imparcialidad,Recibí un trato justo durante el proceso,PP_8,6
1785,1,3,6,,19,191,,1,3,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Sentido de los requisitos,Considero que el trámite exige requisitos de información o pasos innecesarios,PP_9,5
1785,1,3,6,,19,191,,1,3,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Cortesía,Los funcionarios me trataron respetuosamente,PS_1,6
1785,1,3,6,,19,191,,1,3,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Profesionalidad,Los funcionarios tenían el conocimiento suficiente como para procesar mi solicitud,PS_2,6
1785,1,3,6,,19,191,,1,3,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Empatía,Los funcionarios tomaron en consideración los aspectos pariculares de mi situación personal,PS_3,6
1785,1,3,6,,19,191,,1,3,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Eficiencia,"Los funcionarios hicieron un trabajo eficiente, evitando retrasos innecesarios",PS_4,6
1785,1,3,6,,19,191,,1,3,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Honestidad,Considero que los funcionarios obraron honradamente,PS_5,6
1785,1,3,6,,19,191,,1,3,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Accesibilidad del local,"El lugar a donde usted realizó el servicio, cuenta con facilidades de acceso para personas con capacidades diferentes (que requieren alternativas de acceso especiales) ",PU_1,6
1785,1,3,6,,19,191,,1,3,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Usabilidad,Una vez dentro del centro de atención los pasos que tuve que realizar fueron simples (fue fácil moverse dentro de las instalaciones y encontrar los puntos de atención),PU_2,6
1785,1,3,6,,19,191,,1,3,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Confort,El lugar de atención era agradable,PU_3,6
1785,1,3,6,,19,191,,1,3,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Navegacion,La página web es fácil de navegar,PI_1,7
1785,1,3,6,,19,191,,1,3,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Claridad,Entendí con facilidad la información proporcionada y los formularios (no necesité ayuda para completarlos),PI_2,6
1785,1,3,6,,19,191,,1,3,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Información sobre procedimiento,Pude encontrar y acceder fácilmente a la información que necesité para realizar el trámite,PI_3,6
1786,2,3,6,,19,191,,1,4,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el gobierno,"El gobierno de mi país, me genera confianza",PC_1,8
1786,2,3,6,,19,191,,1,4,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el organismo,El organismo que presta el servicio me ha generado confianza,PG_5,2
1786,2,3,6,,19,191,,1,4,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal utilizado,¿Por cuál modalidad ha tramitado este servicio por última vez? ,PG_1,1
1786,2,3,6,,19,191,,1,4,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal de preferencia,"Si hubiera preferido utilizar otra modalidad, ¿Cuál habría utilizado? ",PG_2,2
1786,2,3,6,,19,191,,1,4,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Satisfacción explícita,En general ¿Cómo califica el grado de satisfacción de la experiencia que tuvo con el servicio?,PG_3,1
1786,2,3,6,,19,191,,1,4,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Expectativas,Cómo califica… la calidad del servicio recibido,PG_4,1
1786,2,3,6,,19,191,,1,4,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Ideal de calidad,La calidad del servicio podría mejorarse,PG_6,8
1786,2,3,6,,19,191,,1,4,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Valor,"Considero que es necesario que el gobierno ofrezca (o exija, de ser el caso) este servicio",PG_7,10
1786,2,3,6,,19,191,,1,4,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas específicas de un trámite,Calidad del producto obtenido a través del servicio,Considero que las autoridades prestaron la debida atención a mi denuncia e hicieron todo lo posible por resolverla. ,PE_2,1
1786,2,3,6,,19,191,,1,4,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas específicas de un trámite,Victimización,¿Ha sido alguna vez víctima de un hurto o robo que no ha denunciado? ,PE_3,1
1786,2,3,6,,19,191,,1,4,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas específicas de un trámite,Proveedor,¿En qué organismo realizó el trámite?,PE_5,2
1786,2,3,6,,19,191,,1,4,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Tiempo de tramitación,Considero que el tiempo de realización del trámite (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) fue razonable,PP_1,1
1786,2,3,6,,19,191,,1,4,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (valor),Por favor indique cuánto tiempo duró el trámite,PP_2,2
1786,2,3,6,,19,191,,1,4,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (unidades),"Indique si la duración de trámite fue en meses, días, horas, o minutos. ",PP_3,3
1786,2,3,6,,19,191,,1,4,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Costo,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) le significó un costo importante ,PP_4,1
1786,2,3,6,,19,191,,1,4,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del costo,Por favor indique cuánto le costó el trámite (moneda local),PP_5,0
1786,2,3,6,,19,191,,1,4,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Esfuerzo de traslado,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) supuso un esfuerzo importante en términos de traslados al lugar de atención,PP_6,10
1786,2,3,6,,19,191,,1,4,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del esfuerzo de traslado,Por favor indique la distancia que tuvo que trasladarse (en kilómetros),PP_7,4
1786,2,3,6,,19,191,,1,4,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Imparcialidad,Recibí un trato justo durante el proceso,PP_8,2
1786,2,3,6,,19,191,,1,4,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Sentido de los requisitos,Considero que el trámite exige requisitos de información o pasos innecesarios,PP_9,10
1786,2,3,6,,19,191,,1,4,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Cortesía,Los funcionarios me trataron respetuosamente,PS_1,4
1786,2,3,6,,19,191,,1,4,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Profesionalidad,Los funcionarios tenían el conocimiento suficiente como para procesar mi solicitud,PS_2,4
1786,2,3,6,,19,191,,1,4,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Empatía,Los funcionarios tomaron en consideración los aspectos pariculares de mi situación personal,PS_3,1
1786,2,3,6,,19,191,,1,4,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Eficiencia,"Los funcionarios hicieron un trabajo eficiente, evitando retrasos innecesarios",PS_4,1
1786,2,3,6,,19,191,,1,4,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Honestidad,Considero que los funcionarios obraron honradamente,PS_5,10
1786,2,3,6,,19,191,,1,4,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Accesibilidad del local,"El lugar a donde usted realizó el servicio, cuenta con facilidades de acceso para personas con capacidades diferentes (que requieren alternativas de acceso especiales) ",PU_1,3
1786,2,3,6,,19,191,,1,4,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Usabilidad,Una vez dentro del centro de atención los pasos que tuve que realizar fueron simples (fue fácil moverse dentro de las instalaciones y encontrar los puntos de atención),PU_2,2
1786,2,3,6,,19,191,,1,4,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Confort,El lugar de atención era agradable,PU_3,4
1786,2,3,6,,19,191,,1,4,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Navegacion,La página web es fácil de navegar,PI_1,7
1786,2,3,6,,19,191,,1,4,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Claridad,Entendí con facilidad la información proporcionada y los formularios (no necesité ayuda para completarlos),PI_2,10
1786,2,3,6,,19,191,,1,4,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Información sobre procedimiento,Pude encontrar y acceder fácilmente a la información que necesité para realizar el trámite,PI_3,1
1786,2,3,6,,19,191,,1,4,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Tiene algún comentario o sugerencia adicional con relación a este trámite? ,PA_1,
1786,2,3,6,,19,191,,1,4,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo peor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_3,
1787,1,3,6,,19,191,,1,7,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el gobierno,"El gobierno de mi país, me genera confianza",PC_1,1
1787,1,3,6,,19,191,,1,7,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el organismo,El organismo que presta el servicio me ha generado confianza,PG_5,6
1787,1,3,6,,19,191,,1,7,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal utilizado,¿Por cuál modalidad ha tramitado este servicio por última vez? ,PG_1,1
1805,2,3,6,,10,104,,1,3,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas específicas de un trámite,Proveedor,¿En qué organismo realizó el trámite?,PE_5,1
1787,1,3,6,,19,191,,1,7,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal de preferencia,"Si hubiera preferido utilizar otra modalidad, ¿Cuál habría utilizado? ",PG_2,4
1787,1,3,6,,19,191,,1,7,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Satisfacción explícita,En general ¿Cómo califica el grado de satisfacción de la experiencia que tuvo con el servicio?,PG_3,4
1787,1,3,6,,19,191,,1,7,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Expectativas,Cómo califica… la calidad del servicio recibido,PG_4,5
1787,1,3,6,,19,191,,1,7,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Ideal de calidad,La calidad del servicio podría mejorarse,PG_6,8
1787,1,3,6,,19,191,,1,7,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Valor,"Considero que es necesario que el gobierno ofrezca (o exija, de ser el caso) este servicio",PG_7,6
1787,1,3,6,,19,191,,1,7,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas específicas de un trámite,Calidad del producto obtenido a través del servicio,Considero que las autoridades prestaron la debida atención a mi denuncia e hicieron todo lo posible por resolverla. ,PE_2,4
1787,1,3,6,,19,191,,1,7,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Tiempo de tramitación,Considero que el tiempo de realización del trámite (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) fue razonable,PP_1,6
1787,1,3,6,,19,191,,1,7,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (valor),Por favor indique cuánto tiempo duró el trámite,PP_2,15
1787,1,3,6,,19,191,,1,7,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (unidades),"Indique si la duración de trámite fue en meses, días, horas, o minutos. ",PP_3,4
1787,1,3,6,,19,191,,1,7,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Costo,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) le significó un costo importante ,PP_4,4
1787,1,3,6,,19,191,,1,7,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del costo,Por favor indique cuánto le costó el trámite (moneda local),PP_5,0
1787,1,3,6,,19,191,,1,7,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Esfuerzo de traslado,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) supuso un esfuerzo importante en términos de traslados al lugar de atención,PP_6,4
1787,1,3,6,,19,191,,1,7,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Imparcialidad,Recibí un trato justo durante el proceso,PP_8,10
1787,1,3,6,,19,191,,1,7,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Sentido de los requisitos,Considero que el trámite exige requisitos de información o pasos innecesarios,PP_9,1
1787,1,3,6,,19,191,,1,7,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Cortesía,Los funcionarios me trataron respetuosamente,PS_1,9
1787,1,3,6,,19,191,,1,7,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Profesionalidad,Los funcionarios tenían el conocimiento suficiente como para procesar mi solicitud,PS_2,9
1787,1,3,6,,19,191,,1,7,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Empatía,Los funcionarios tomaron en consideración los aspectos pariculares de mi situación personal,PS_3,7
1787,1,3,6,,19,191,,1,7,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Eficiencia,"Los funcionarios hicieron un trabajo eficiente, evitando retrasos innecesarios",PS_4,8
1787,1,3,6,,19,191,,1,7,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Honestidad,Considero que los funcionarios obraron honradamente,PS_5,9
1787,1,3,6,,19,191,,1,7,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Accesibilidad del local,"El lugar a donde usted realizó el servicio, cuenta con facilidades de acceso para personas con capacidades diferentes (que requieren alternativas de acceso especiales) ",PU_1,6
1787,1,3,6,,19,191,,1,7,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Usabilidad,Una vez dentro del centro de atención los pasos que tuve que realizar fueron simples (fue fácil moverse dentro de las instalaciones y encontrar los puntos de atención),PU_2,9
1787,1,3,6,,19,191,,1,7,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Confort,El lugar de atención era agradable,PU_3,8
1787,1,3,6,,19,191,,1,7,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Navegacion,La página web es fácil de navegar,PI_1,7
1787,1,3,6,,19,191,,1,7,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Claridad,Entendí con facilidad la información proporcionada y los formularios (no necesité ayuda para completarlos),PI_2,9
1787,1,3,6,,19,191,,1,7,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Información sobre procedimiento,Pude encontrar y acceder fácilmente a la información que necesité para realizar el trámite,PI_3,10
1788,1,3,6,,5,51,,1,4,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el gobierno,"El gobierno de mi país, me genera confianza",PC_1,5
1788,1,3,6,,5,51,,1,4,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el organismo,El organismo que presta el servicio me ha generado confianza,PG_5,1
1788,1,3,6,,5,51,,1,4,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal utilizado,¿Por cuál modalidad ha tramitado este servicio por última vez? ,PG_1,1
1788,1,3,6,,5,51,,1,4,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal de preferencia,"Si hubiera preferido utilizar otra modalidad, ¿Cuál habría utilizado? ",PG_2,3
1788,1,3,6,,5,51,,1,4,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Navegacion,La página web es fácil de navegar,PI_1,7
1788,1,3,6,,5,51,,1,4,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Satisfacción explícita,En general ¿Cómo califica el grado de satisfacción de la experiencia que tuvo con el servicio?,PG_3,1
1788,1,3,6,,5,51,,1,4,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Expectativas,Cómo califica… la calidad del servicio recibido,PG_4,2
1788,1,3,6,,5,51,,1,4,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Ideal de calidad,La calidad del servicio podría mejorarse,PG_6,9
1788,1,3,6,,5,51,,1,4,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Valor,"Considero que es necesario que el gobierno ofrezca (o exija, de ser el caso) este servicio",PG_7,8
1788,1,3,6,,5,51,,1,4,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas específicas de un trámite,Calidad del producto obtenido a través del servicio,Considero que las autoridades prestaron la debida atención a mi denuncia e hicieron todo lo posible por resolverla. ,PE_2,1
1788,1,3,6,,5,51,,1,4,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas específicas de un trámite,Victimización,¿Ha sido alguna vez víctima de un hurto o robo que no ha denunciado? ,PE_3,2
1788,1,3,6,,5,51,,1,4,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas específicas de un trámite,Proveedor,¿En qué organismo realizó el trámite?,PE_5,1
1788,1,3,6,,5,51,,1,4,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Tiempo de tramitación,Considero que el tiempo de realización del trámite (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) fue razonable,PP_1,4
1788,1,3,6,,5,51,,1,4,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (valor),Por favor indique cuánto tiempo duró el trámite,PP_2,1
1788,1,3,6,,5,51,,1,4,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (unidades),"Indique si la duración de trámite fue en meses, días, horas, o minutos. ",PP_3,3
1788,1,3,6,,5,51,,1,4,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Costo,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) le significó un costo importante ,PP_4,1
1788,1,3,6,,5,51,,1,4,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del costo,Por favor indique cuánto le costó el trámite (moneda local),PP_5,1
1788,1,3,6,,5,51,,1,4,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Esfuerzo de traslado,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) supuso un esfuerzo importante en términos de traslados al lugar de atención,PP_6,2
1788,1,3,6,,5,51,,1,4,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del esfuerzo de traslado,Por favor indique la distancia que tuvo que trasladarse (en kilómetros),PP_7,3
1788,1,3,6,,5,51,,1,4,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Imparcialidad,Recibí un trato justo durante el proceso,PP_8,9
1788,1,3,6,,5,51,,1,4,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Sentido de los requisitos,Considero que el trámite exige requisitos de información o pasos innecesarios,PP_9,2
1788,1,3,6,,5,51,,1,4,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Cortesía,Los funcionarios me trataron respetuosamente,PS_1,9
1788,1,3,6,,5,51,,1,4,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Profesionalidad,Los funcionarios tenían el conocimiento suficiente como para procesar mi solicitud,PS_2,7
1788,1,3,6,,5,51,,1,4,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Empatía,Los funcionarios tomaron en consideración los aspectos pariculares de mi situación personal,PS_3,4
1788,1,3,6,,5,51,,1,4,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Eficiencia,"Los funcionarios hicieron un trabajo eficiente, evitando retrasos innecesarios",PS_4,8
1788,1,3,6,,5,51,,1,4,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Honestidad,Considero que los funcionarios obraron honradamente,PS_5,7
1788,1,3,6,,5,51,,1,4,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Accesibilidad del local,"El lugar a donde usted realizó el servicio, cuenta con facilidades de acceso para personas con capacidades diferentes (que requieren alternativas de acceso especiales) ",PU_1,1
1788,1,3,6,,5,51,,1,4,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Usabilidad,Una vez dentro del centro de atención los pasos que tuve que realizar fueron simples (fue fácil moverse dentro de las instalaciones y encontrar los puntos de atención),PU_2,10
1788,1,3,6,,5,51,,1,4,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Confort,El lugar de atención era agradable,PU_3,9
1788,1,3,6,,5,51,,1,4,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Claridad,Entendí con facilidad la información proporcionada y los formularios (no necesité ayuda para completarlos),PI_2,9
1788,1,3,6,,5,51,,1,4,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Información sobre procedimiento,Pude encontrar y acceder fácilmente a la información que necesité para realizar el trámite,PI_3,9
1788,1,3,6,,5,51,,1,4,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Tiene algún comentario o sugerencia adicional con relación a este trámite? ,PA_1,
1788,1,3,6,,5,51,,1,4,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo mejor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_2,
1788,1,3,6,,5,51,,1,4,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo peor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_3,
1789,2,3,6,,23,231,,2,3,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el gobierno,"El gobierno de mi país, me genera confianza",PC_1,8
1789,2,3,6,,23,231,,2,3,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el organismo,El organismo que presta el servicio me ha generado confianza,PG_5,6
1789,2,3,6,,23,231,,2,3,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal utilizado,¿Por cuál modalidad ha tramitado este servicio por última vez? ,PG_1,1
1789,2,3,6,,23,231,,2,3,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal de preferencia,"Si hubiera preferido utilizar otra modalidad, ¿Cuál habría utilizado? ",PG_2,4
1789,2,3,6,,23,231,,2,3,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Satisfacción explícita,En general ¿Cómo califica el grado de satisfacción de la experiencia que tuvo con el servicio?,PG_3,6
1789,2,3,6,,23,231,,2,3,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Expectativas,Cómo califica… la calidad del servicio recibido,PG_4,7
1789,2,3,6,,23,231,,2,3,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Ideal de calidad,La calidad del servicio podría mejorarse,PG_6,7
1789,2,3,6,,23,231,,2,3,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Valor,"Considero que es necesario que el gobierno ofrezca (o exija, de ser el caso) este servicio",PG_7,10
1789,2,3,6,,23,231,,2,3,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas específicas de un trámite,Calidad del producto obtenido a través del servicio,Considero que las autoridades prestaron la debida atención a mi denuncia e hicieron todo lo posible por resolverla. ,PE_2,6
1789,2,3,6,,23,231,,2,3,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas específicas de un trámite,Victimización,¿Ha sido alguna vez víctima de un hurto o robo que no ha denunciado? ,PE_3,1
1789,2,3,6,,23,231,,2,3,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas específicas de un trámite,Proveedor,¿En qué organismo realizó el trámite?,PE_5,1
1789,2,3,6,,23,231,,2,3,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Tiempo de tramitación,Considero que el tiempo de realización del trámite (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) fue razonable,PP_1,6
1789,2,3,6,,23,231,,2,3,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Costo,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) le significó un costo importante ,PP_4,6
1789,2,3,6,,23,231,,2,3,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Esfuerzo de traslado,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) supuso un esfuerzo importante en términos de traslados al lugar de atención,PP_6,6
1789,2,3,6,,23,231,,2,3,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Imparcialidad,Recibí un trato justo durante el proceso,PP_8,10
1789,2,3,6,,23,231,,2,3,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Sentido de los requisitos,Considero que el trámite exige requisitos de información o pasos innecesarios,PP_9,6
1789,2,3,6,,23,231,,2,3,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Cortesía,Los funcionarios me trataron respetuosamente,PS_1,10
1789,2,3,6,,23,231,,2,3,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Profesionalidad,Los funcionarios tenían el conocimiento suficiente como para procesar mi solicitud,PS_2,6
1789,2,3,6,,23,231,,2,3,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Empatía,Los funcionarios tomaron en consideración los aspectos pariculares de mi situación personal,PS_3,6
1789,2,3,6,,23,231,,2,3,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Eficiencia,"Los funcionarios hicieron un trabajo eficiente, evitando retrasos innecesarios",PS_4,4
1789,2,3,6,,23,231,,2,3,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Honestidad,Considero que los funcionarios obraron honradamente,PS_5,5
1789,2,3,6,,23,231,,2,3,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Accesibilidad del local,"El lugar a donde usted realizó el servicio, cuenta con facilidades de acceso para personas con capacidades diferentes (que requieren alternativas de acceso especiales) ",PU_1,9
1789,2,3,6,,23,231,,2,3,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Usabilidad,Una vez dentro del centro de atención los pasos que tuve que realizar fueron simples (fue fácil moverse dentro de las instalaciones y encontrar los puntos de atención),PU_2,9
1789,2,3,6,,23,231,,2,3,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Confort,El lugar de atención era agradable,PU_3,10
1789,2,3,6,,23,231,,2,3,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Navegacion,La página web es fácil de navegar,PI_1,7
1789,2,3,6,,23,231,,2,3,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Claridad,Entendí con facilidad la información proporcionada y los formularios (no necesité ayuda para completarlos),PI_2,9
1789,2,3,6,,23,231,,2,3,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Información sobre procedimiento,Pude encontrar y acceder fácilmente a la información que necesité para realizar el trámite,PI_3,9
1789,2,3,6,,23,231,,2,3,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Tiene algún comentario o sugerencia adicional con relación a este trámite? ,PA_1,
1789,2,3,6,,23,231,,2,3,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo mejor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_2,
1789,2,3,6,,23,231,,2,3,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo peor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_3,
1790,2,3,6,,1,11,,2,3,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el gobierno,"El gobierno de mi país, me genera confianza",PC_1,5
1790,2,3,6,,1,11,,2,3,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el organismo,El organismo que presta el servicio me ha generado confianza,PG_5,2
1790,2,3,6,,1,11,,2,3,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal utilizado,¿Por cuál modalidad ha tramitado este servicio por última vez? ,PG_1,1
1790,2,3,6,,1,11,,2,3,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal de preferencia,"Si hubiera preferido utilizar otra modalidad, ¿Cuál habría utilizado? ",PG_2,2
1790,2,3,6,,1,11,,2,3,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Satisfacción explícita,En general ¿Cómo califica el grado de satisfacción de la experiencia que tuvo con el servicio?,PG_3,3
1790,2,3,6,,1,11,,2,3,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Expectativas,Cómo califica… la calidad del servicio recibido,PG_4,4
1790,2,3,6,,1,11,,2,3,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Ideal de calidad,La calidad del servicio podría mejorarse,PG_6,10
1790,2,3,6,,1,11,,2,3,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Valor,"Considero que es necesario que el gobierno ofrezca (o exija, de ser el caso) este servicio",PG_7,10
1790,2,3,6,,1,11,,2,3,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas específicas de un trámite,Calidad del producto obtenido a través del servicio,Considero que las autoridades prestaron la debida atención a mi denuncia e hicieron todo lo posible por resolverla. ,PE_2,1
1790,2,3,6,,1,11,,2,3,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas específicas de un trámite,Victimización,¿Ha sido alguna vez víctima de un hurto o robo que no ha denunciado? ,PE_3,1
1790,2,3,6,,1,11,,2,3,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas específicas de un trámite,Proveedor,¿En qué organismo realizó el trámite?,PE_5,1
1790,2,3,6,,1,11,,2,3,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Tiempo de tramitación,Considero que el tiempo de realización del trámite (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) fue razonable,PP_1,1
1790,2,3,6,,1,11,,2,3,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (valor),Por favor indique cuánto tiempo duró el trámite,PP_2,15
1790,2,3,6,,1,11,,2,3,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (unidades),"Indique si la duración de trámite fue en meses, días, horas, o minutos. ",PP_3,1
1790,2,3,6,,1,11,,2,3,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Costo,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) le significó un costo importante ,PP_4,10
1790,2,3,6,,1,11,,2,3,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del costo,Por favor indique cuánto le costó el trámite (moneda local),PP_5,1000
1790,2,3,6,,1,11,,2,3,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Esfuerzo de traslado,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) supuso un esfuerzo importante en términos de traslados al lugar de atención,PP_6,6
1790,2,3,6,,1,11,,2,3,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del esfuerzo de traslado,Por favor indique la distancia que tuvo que trasladarse (en kilómetros),PP_7,200
1790,2,3,6,,1,11,,2,3,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Imparcialidad,Recibí un trato justo durante el proceso,PP_8,3
1790,2,3,6,,1,11,,2,3,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Sentido de los requisitos,Considero que el trámite exige requisitos de información o pasos innecesarios,PP_9,9
1790,2,3,6,,1,11,,2,3,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Cortesía,Los funcionarios me trataron respetuosamente,PS_1,5
1790,2,3,6,,1,11,,2,3,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Profesionalidad,Los funcionarios tenían el conocimiento suficiente como para procesar mi solicitud,PS_2,3
1790,2,3,6,,1,11,,2,3,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Empatía,Los funcionarios tomaron en consideración los aspectos pariculares de mi situación personal,PS_3,3
1790,2,3,6,,1,11,,2,3,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Eficiencia,"Los funcionarios hicieron un trabajo eficiente, evitando retrasos innecesarios",PS_4,1
1790,2,3,6,,1,11,,2,3,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Honestidad,Considero que los funcionarios obraron honradamente,PS_5,4
1790,2,3,6,,1,11,,2,3,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Accesibilidad del local,"El lugar a donde usted realizó el servicio, cuenta con facilidades de acceso para personas con capacidades diferentes (que requieren alternativas de acceso especiales) ",PU_1,9
1794,1,3,6,,13,131,,1,4,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Cortesía,Los funcionarios me trataron respetuosamente,PS_1,8
1790,2,3,6,,1,11,,2,3,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Usabilidad,Una vez dentro del centro de atención los pasos que tuve que realizar fueron simples (fue fácil moverse dentro de las instalaciones y encontrar los puntos de atención),PU_2,3
1790,2,3,6,,1,11,,2,3,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Confort,El lugar de atención era agradable,PU_3,9
1790,2,3,6,,1,11,,2,3,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Navegacion,La página web es fácil de navegar,PI_1,7
1790,2,3,6,,1,11,,2,3,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Claridad,Entendí con facilidad la información proporcionada y los formularios (no necesité ayuda para completarlos),PI_2,3
1790,2,3,6,,1,11,,2,3,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Información sobre procedimiento,Pude encontrar y acceder fácilmente a la información que necesité para realizar el trámite,PI_3,3
1792,1,3,6,,12,121,,1,2,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el gobierno,"El gobierno de mi país, me genera confianza",PC_1,9
1792,1,3,6,,12,121,,1,2,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el organismo,El organismo que presta el servicio me ha generado confianza,PG_5,7
1792,1,3,6,,12,121,,1,2,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal utilizado,¿Por cuál modalidad ha tramitado este servicio por última vez? ,PG_1,1
1803,2,3,6,,5,51,,1,4,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el gobierno,"El gobierno de mi país, me genera confianza",PC_1,3
1792,1,3,6,,12,121,,1,2,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal de preferencia,"Si hubiera preferido utilizar otra modalidad, ¿Cuál habría utilizado? ",PG_2,4
1792,1,3,6,,12,121,,1,2,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Satisfacción explícita,En general ¿Cómo califica el grado de satisfacción de la experiencia que tuvo con el servicio?,PG_3,6
1792,1,3,6,,12,121,,1,2,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Expectativas,Cómo califica… la calidad del servicio recibido,PG_4,6
1792,1,3,6,,12,121,,1,2,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Ideal de calidad,La calidad del servicio podría mejorarse,PG_6,7
1792,1,3,6,,12,121,,1,2,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Valor,"Considero que es necesario que el gobierno ofrezca (o exija, de ser el caso) este servicio",PG_7,7
1792,1,3,6,,12,121,,1,2,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas específicas de un trámite,Calidad del producto obtenido a través del servicio,Considero que las autoridades prestaron la debida atención a mi denuncia e hicieron todo lo posible por resolverla. ,PE_2,3
1792,1,3,6,,12,121,,1,2,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas específicas de un trámite,Victimización,¿Ha sido alguna vez víctima de un hurto o robo que no ha denunciado? ,PE_3,1
1792,1,3,6,,12,121,,1,2,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas específicas de un trámite,Proveedor,¿En qué organismo realizó el trámite?,PE_5,1
1792,1,3,6,,12,121,,1,2,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Tiempo de tramitación,Considero que el tiempo de realización del trámite (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) fue razonable,PP_1,6
1792,1,3,6,,12,121,,1,2,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Costo,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) le significó un costo importante ,PP_4,1
1792,1,3,6,,12,121,,1,2,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Esfuerzo de traslado,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) supuso un esfuerzo importante en términos de traslados al lugar de atención,PP_6,4
1792,1,3,6,,12,121,,1,2,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Imparcialidad,Recibí un trato justo durante el proceso,PP_8,6
1792,1,3,6,,12,121,,1,2,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Sentido de los requisitos,Considero que el trámite exige requisitos de información o pasos innecesarios,PP_9,6
1792,1,3,6,,12,121,,1,2,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Cortesía,Los funcionarios me trataron respetuosamente,PS_1,7
1792,1,3,6,,12,121,,1,2,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Profesionalidad,Los funcionarios tenían el conocimiento suficiente como para procesar mi solicitud,PS_2,7
1792,1,3,6,,12,121,,1,2,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Empatía,Los funcionarios tomaron en consideración los aspectos pariculares de mi situación personal,PS_3,6
1792,1,3,6,,12,121,,1,2,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Eficiencia,"Los funcionarios hicieron un trabajo eficiente, evitando retrasos innecesarios",PS_4,7
1792,1,3,6,,12,121,,1,2,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Honestidad,Considero que los funcionarios obraron honradamente,PS_5,7
1792,1,3,6,,12,121,,1,2,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Accesibilidad del local,"El lugar a donde usted realizó el servicio, cuenta con facilidades de acceso para personas con capacidades diferentes (que requieren alternativas de acceso especiales) ",PU_1,7
1793,1,3,6,,23,231,,1,4,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Profesionalidad,Los funcionarios tenían el conocimiento suficiente como para procesar mi solicitud,PS_2,5
1792,1,3,6,,12,121,,1,2,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Usabilidad,Una vez dentro del centro de atención los pasos que tuve que realizar fueron simples (fue fácil moverse dentro de las instalaciones y encontrar los puntos de atención),PU_2,7
1792,1,3,6,,12,121,,1,2,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Confort,El lugar de atención era agradable,PU_3,7
1792,1,3,6,,12,121,,1,2,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Navegacion,La página web es fácil de navegar,PI_1,7
1792,1,3,6,,12,121,,1,2,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Claridad,Entendí con facilidad la información proporcionada y los formularios (no necesité ayuda para completarlos),PI_2,5
1795,1,3,6,,8,81,,1,4,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal utilizado,¿Por cuál modalidad ha tramitado este servicio por última vez? ,PG_1,1
1792,1,3,6,,12,121,,1,2,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Información sobre procedimiento,Pude encontrar y acceder fácilmente a la información que necesité para realizar el trámite,PI_3,5
1792,1,3,6,,12,121,,1,2,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Tiene algún comentario o sugerencia adicional con relación a este trámite? ,PA_1,
1792,1,3,6,,12,121,,1,2,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo peor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_3,
1793,1,3,6,,23,231,,1,4,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el gobierno,"El gobierno de mi país, me genera confianza",PC_1,1
1793,1,3,6,,23,231,,1,4,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el organismo,El organismo que presta el servicio me ha generado confianza,PG_5,1
1793,1,3,6,,23,231,,1,4,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal utilizado,¿Por cuál modalidad ha tramitado este servicio por última vez? ,PG_1,1
1793,1,3,6,,23,231,,1,4,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal de preferencia,"Si hubiera preferido utilizar otra modalidad, ¿Cuál habría utilizado? ",PG_2,2
1793,1,3,6,,23,231,,1,4,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Satisfacción explícita,En general ¿Cómo califica el grado de satisfacción de la experiencia que tuvo con el servicio?,PG_3,1
1793,1,3,6,,23,231,,1,4,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Expectativas,Cómo califica… la calidad del servicio recibido,PG_4,2
1793,1,3,6,,23,231,,1,4,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Ideal de calidad,La calidad del servicio podría mejorarse,PG_6,2
1793,1,3,6,,23,231,,1,4,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Valor,"Considero que es necesario que el gobierno ofrezca (o exija, de ser el caso) este servicio",PG_7,9
1793,1,3,6,,23,231,,1,4,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas específicas de un trámite,Calidad del producto obtenido a través del servicio,Considero que las autoridades prestaron la debida atención a mi denuncia e hicieron todo lo posible por resolverla. ,PE_2,1
1793,1,3,6,,23,231,,1,4,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas específicas de un trámite,Victimización,¿Ha sido alguna vez víctima de un hurto o robo que no ha denunciado? ,PE_3,1
1793,1,3,6,,23,231,,1,4,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas específicas de un trámite,Proveedor,¿En qué organismo realizó el trámite?,PE_5,1
1793,1,3,6,,23,231,,1,4,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Tiempo de tramitación,Considero que el tiempo de realización del trámite (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) fue razonable,PP_1,1
1793,1,3,6,,23,231,,1,4,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (valor),Por favor indique cuánto tiempo duró el trámite,PP_2,3
1793,1,3,6,,23,231,,1,4,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (unidades),"Indique si la duración de trámite fue en meses, días, horas, o minutos. ",PP_3,3
1793,1,3,6,,23,231,,1,4,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Costo,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) le significó un costo importante ,PP_4,10
1793,1,3,6,,23,231,,1,4,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del costo,Por favor indique cuánto le costó el trámite (moneda local),PP_5,20
1793,1,3,6,,23,231,,1,4,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Esfuerzo de traslado,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) supuso un esfuerzo importante en términos de traslados al lugar de atención,PP_6,1
1793,1,3,6,,23,231,,1,4,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del esfuerzo de traslado,Por favor indique la distancia que tuvo que trasladarse (en kilómetros),PP_7,20
1793,1,3,6,,23,231,,1,4,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Imparcialidad,Recibí un trato justo durante el proceso,PP_8,1
1793,1,3,6,,23,231,,1,4,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Sentido de los requisitos,Considero que el trámite exige requisitos de información o pasos innecesarios,PP_9,2
1793,1,3,6,,23,231,,1,4,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Cortesía,Los funcionarios me trataron respetuosamente,PS_1,2
1808,1,3,1,,16,161,,1,4,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Ideal de calidad,La calidad del servicio podría mejorarse,PG_6,8
1793,1,3,6,,23,231,,1,4,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Empatía,Los funcionarios tomaron en consideración los aspectos pariculares de mi situación personal,PS_3,1
1793,1,3,6,,23,231,,1,4,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Eficiencia,"Los funcionarios hicieron un trabajo eficiente, evitando retrasos innecesarios",PS_4,1
1793,1,3,6,,23,231,,1,4,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Honestidad,Considero que los funcionarios obraron honradamente,PS_5,1
1793,1,3,6,,23,231,,1,4,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Accesibilidad del local,"El lugar a donde usted realizó el servicio, cuenta con facilidades de acceso para personas con capacidades diferentes (que requieren alternativas de acceso especiales) ",PU_1,1
1793,1,3,6,,23,231,,1,4,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Usabilidad,Una vez dentro del centro de atención los pasos que tuve que realizar fueron simples (fue fácil moverse dentro de las instalaciones y encontrar los puntos de atención),PU_2,6
1793,1,3,6,,23,231,,1,4,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Confort,El lugar de atención era agradable,PU_3,1
1793,1,3,6,,23,231,,1,4,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Navegacion,La página web es fácil de navegar,PI_1,7
1793,1,3,6,,23,231,,1,4,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Claridad,Entendí con facilidad la información proporcionada y los formularios (no necesité ayuda para completarlos),PI_2,5
1793,1,3,6,,23,231,,1,4,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Información sobre procedimiento,Pude encontrar y acceder fácilmente a la información que necesité para realizar el trámite,PI_3,1
1794,1,3,6,,13,131,,1,4,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el gobierno,"El gobierno de mi país, me genera confianza",PC_1,7
1794,1,3,6,,13,131,,1,4,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el organismo,El organismo que presta el servicio me ha generado confianza,PG_5,6
1794,1,3,6,,13,131,,1,4,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal utilizado,¿Por cuál modalidad ha tramitado este servicio por última vez? ,PG_1,1
1794,1,3,6,,13,131,,1,4,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal de preferencia,"Si hubiera preferido utilizar otra modalidad, ¿Cuál habría utilizado? ",PG_2,4
1794,1,3,6,,13,131,,1,4,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Satisfacción explícita,En general ¿Cómo califica el grado de satisfacción de la experiencia que tuvo con el servicio?,PG_3,2
1794,1,3,6,,13,131,,1,4,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Expectativas,Cómo califica… la calidad del servicio recibido,PG_4,5
1794,1,3,6,,13,131,,1,4,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Ideal de calidad,La calidad del servicio podría mejorarse,PG_6,6
1794,1,3,6,,13,131,,1,4,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Valor,"Considero que es necesario que el gobierno ofrezca (o exija, de ser el caso) este servicio",PG_7,7
1794,1,3,6,,13,131,,1,4,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas específicas de un trámite,Calidad del producto obtenido a través del servicio,Considero que las autoridades prestaron la debida atención a mi denuncia e hicieron todo lo posible por resolverla. ,PE_2,3
1794,1,3,6,,13,131,,1,4,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas específicas de un trámite,Victimización,¿Ha sido alguna vez víctima de un hurto o robo que no ha denunciado? ,PE_3,1
1794,1,3,6,,13,131,,1,4,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas específicas de un trámite,Proveedor,¿En qué organismo realizó el trámite?,PE_5,2
1794,1,3,6,,13,131,,1,4,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Tiempo de tramitación,Considero que el tiempo de realización del trámite (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) fue razonable,PP_1,4
1794,1,3,6,,13,131,,1,4,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (valor),Por favor indique cuánto tiempo duró el trámite,PP_2,6
1794,1,3,6,,13,131,,1,4,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (unidades),"Indique si la duración de trámite fue en meses, días, horas, o minutos. ",PP_3,2
1794,1,3,6,,13,131,,1,4,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Costo,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) le significó un costo importante ,PP_4,5
1794,1,3,6,,13,131,,1,4,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del costo,Por favor indique cuánto le costó el trámite (moneda local),PP_5,0
1794,1,3,6,,13,131,,1,4,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Esfuerzo de traslado,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) supuso un esfuerzo importante en términos de traslados al lugar de atención,PP_6,6
1794,1,3,6,,13,131,,1,4,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del esfuerzo de traslado,Por favor indique la distancia que tuvo que trasladarse (en kilómetros),PP_7,3
1794,1,3,6,,13,131,,1,4,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Imparcialidad,Recibí un trato justo durante el proceso,PP_8,6
1794,1,3,6,,13,131,,1,4,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Sentido de los requisitos,Considero que el trámite exige requisitos de información o pasos innecesarios,PP_9,5
1794,1,3,6,,13,131,,1,4,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Profesionalidad,Los funcionarios tenían el conocimiento suficiente como para procesar mi solicitud,PS_2,8
1794,1,3,6,,13,131,,1,4,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Empatía,Los funcionarios tomaron en consideración los aspectos pariculares de mi situación personal,PS_3,6
1794,1,3,6,,13,131,,1,4,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Eficiencia,"Los funcionarios hicieron un trabajo eficiente, evitando retrasos innecesarios",PS_4,3
1794,1,3,6,,13,131,,1,4,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Honestidad,Considero que los funcionarios obraron honradamente,PS_5,8
1794,1,3,6,,13,131,,1,4,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Accesibilidad del local,"El lugar a donde usted realizó el servicio, cuenta con facilidades de acceso para personas con capacidades diferentes (que requieren alternativas de acceso especiales) ",PU_1,8
1794,1,3,6,,13,131,,1,4,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Usabilidad,Una vez dentro del centro de atención los pasos que tuve que realizar fueron simples (fue fácil moverse dentro de las instalaciones y encontrar los puntos de atención),PU_2,7
1794,1,3,6,,13,131,,1,4,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Confort,El lugar de atención era agradable,PU_3,8
1794,1,3,6,,13,131,,1,4,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Navegacion,La página web es fácil de navegar,PI_1,7
1794,1,3,6,,13,131,,1,4,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Claridad,Entendí con facilidad la información proporcionada y los formularios (no necesité ayuda para completarlos),PI_2,9
1794,1,3,6,,13,131,,1,4,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Información sobre procedimiento,Pude encontrar y acceder fácilmente a la información que necesité para realizar el trámite,PI_3,6
1794,1,3,6,,13,131,,1,4,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Tiene algún comentario o sugerencia adicional con relación a este trámite? ,PA_1,
1794,1,3,6,,13,131,,1,4,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo mejor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_2,
1794,1,3,6,,13,131,,1,4,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo peor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_3,
1795,1,3,6,,8,81,,1,4,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el gobierno,"El gobierno de mi país, me genera confianza",PC_1,1
1795,1,3,6,,8,81,,1,4,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el organismo,El organismo que presta el servicio me ha generado confianza,PG_5,7
1795,1,3,6,,8,81,,1,4,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal de preferencia,"Si hubiera preferido utilizar otra modalidad, ¿Cuál habría utilizado? ",PG_2,3
1795,1,3,6,,8,81,,1,4,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Satisfacción explícita,En general ¿Cómo califica el grado de satisfacción de la experiencia que tuvo con el servicio?,PG_3,7
1795,1,3,6,,8,81,,1,4,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Expectativas,Cómo califica… la calidad del servicio recibido,PG_4,6
1795,1,3,6,,8,81,,1,4,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Ideal de calidad,La calidad del servicio podría mejorarse,PG_6,10
1795,1,3,6,,8,81,,1,4,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Valor,"Considero que es necesario que el gobierno ofrezca (o exija, de ser el caso) este servicio",PG_7,7
1795,1,3,6,,8,81,,1,4,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas específicas de un trámite,Calidad del producto obtenido a través del servicio,Considero que las autoridades prestaron la debida atención a mi denuncia e hicieron todo lo posible por resolverla. ,PE_2,7
1795,1,3,6,,8,81,,1,4,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas específicas de un trámite,Victimización,¿Ha sido alguna vez víctima de un hurto o robo que no ha denunciado? ,PE_3,2
1795,1,3,6,,8,81,,1,4,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas específicas de un trámite,Proveedor,¿En qué organismo realizó el trámite?,PE_5,2
1795,1,3,6,,8,81,,1,4,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Tiempo de tramitación,Considero que el tiempo de realización del trámite (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) fue razonable,PP_1,7
1795,1,3,6,,8,81,,1,4,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (valor),Por favor indique cuánto tiempo duró el trámite,PP_2,7
1795,1,3,6,,8,81,,1,4,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (unidades),"Indique si la duración de trámite fue en meses, días, horas, o minutos. ",PP_3,2
1795,1,3,6,,8,81,,1,4,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Costo,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) le significó un costo importante ,PP_4,1
1795,1,3,6,,8,81,,1,4,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del costo,Por favor indique cuánto le costó el trámite (moneda local),PP_5,0
1795,1,3,6,,8,81,,1,4,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Esfuerzo de traslado,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) supuso un esfuerzo importante en términos de traslados al lugar de atención,PP_6,7
1795,1,3,6,,8,81,,1,4,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del esfuerzo de traslado,Por favor indique la distancia que tuvo que trasladarse (en kilómetros),PP_7,10
1795,1,3,6,,8,81,,1,4,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Imparcialidad,Recibí un trato justo durante el proceso,PP_8,7
1795,1,3,6,,8,81,,1,4,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Sentido de los requisitos,Considero que el trámite exige requisitos de información o pasos innecesarios,PP_9,7
1795,1,3,6,,8,81,,1,4,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Cortesía,Los funcionarios me trataron respetuosamente,PS_1,8
1795,1,3,6,,8,81,,1,4,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Profesionalidad,Los funcionarios tenían el conocimiento suficiente como para procesar mi solicitud,PS_2,8
1795,1,3,6,,8,81,,1,4,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Empatía,Los funcionarios tomaron en consideración los aspectos pariculares de mi situación personal,PS_3,8
1795,1,3,6,,8,81,,1,4,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Eficiencia,"Los funcionarios hicieron un trabajo eficiente, evitando retrasos innecesarios",PS_4,8
1795,1,3,6,,8,81,,1,4,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Honestidad,Considero que los funcionarios obraron honradamente,PS_5,8
1795,1,3,6,,8,81,,1,4,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Accesibilidad del local,"El lugar a donde usted realizó el servicio, cuenta con facilidades de acceso para personas con capacidades diferentes (que requieren alternativas de acceso especiales) ",PU_1,6
1795,1,3,6,,8,81,,1,4,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Usabilidad,Una vez dentro del centro de atención los pasos que tuve que realizar fueron simples (fue fácil moverse dentro de las instalaciones y encontrar los puntos de atención),PU_2,7
1795,1,3,6,,8,81,,1,4,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Confort,El lugar de atención era agradable,PU_3,8
1795,1,3,6,,8,81,,1,4,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Navegacion,La página web es fácil de navegar,PI_1,7
1795,1,3,6,,8,81,,1,4,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Claridad,Entendí con facilidad la información proporcionada y los formularios (no necesité ayuda para completarlos),PI_2,7
1795,1,3,6,,8,81,,1,4,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Información sobre procedimiento,Pude encontrar y acceder fácilmente a la información que necesité para realizar el trámite,PI_3,7
1795,1,3,6,,8,81,,1,4,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo mejor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_2,
1795,1,3,6,,8,81,,1,4,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo peor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_3,
1796,1,3,6,,12,121,,1,3,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el gobierno,"El gobierno de mi país, me genera confianza",PC_1,6
1796,1,3,6,,12,121,,1,3,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el organismo,El organismo que presta el servicio me ha generado confianza,PG_5,6
1796,1,3,6,,12,121,,1,3,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal utilizado,¿Por cuál modalidad ha tramitado este servicio por última vez? ,PG_1,1
1796,1,3,6,,12,121,,1,3,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal de preferencia,"Si hubiera preferido utilizar otra modalidad, ¿Cuál habría utilizado? ",PG_2,2
1796,1,3,6,,12,121,,1,3,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Satisfacción explícita,En general ¿Cómo califica el grado de satisfacción de la experiencia que tuvo con el servicio?,PG_3,1
1796,1,3,6,,12,121,,1,3,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Expectativas,Cómo califica… la calidad del servicio recibido,PG_4,5
1796,1,3,6,,12,121,,1,3,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Ideal de calidad,La calidad del servicio podría mejorarse,PG_6,7
1796,1,3,6,,12,121,,1,3,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Valor,"Considero que es necesario que el gobierno ofrezca (o exija, de ser el caso) este servicio",PG_7,7
1796,1,3,6,,12,121,,1,3,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas específicas de un trámite,Calidad del producto obtenido a través del servicio,Considero que las autoridades prestaron la debida atención a mi denuncia e hicieron todo lo posible por resolverla. ,PE_2,2
1796,1,3,6,,12,121,,1,3,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas específicas de un trámite,Victimización,¿Ha sido alguna vez víctima de un hurto o robo que no ha denunciado? ,PE_3,1
1796,1,3,6,,12,121,,1,3,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas específicas de un trámite,Proveedor,¿En qué organismo realizó el trámite?,PE_5,1
1796,1,3,6,,12,121,,1,3,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Tiempo de tramitación,Considero que el tiempo de realización del trámite (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) fue razonable,PP_1,3
1796,1,3,6,,12,121,,1,3,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (valor),Por favor indique cuánto tiempo duró el trámite,PP_2,2
1796,1,3,6,,12,121,,1,3,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (unidades),"Indique si la duración de trámite fue en meses, días, horas, o minutos. ",PP_3,3
1796,1,3,6,,12,121,,1,3,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Costo,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) le significó un costo importante ,PP_4,4
1796,1,3,6,,12,121,,1,3,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del costo,Por favor indique cuánto le costó el trámite (moneda local),PP_5,30
1796,1,3,6,,12,121,,1,3,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Esfuerzo de traslado,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) supuso un esfuerzo importante en términos de traslados al lugar de atención,PP_6,5
1796,1,3,6,,12,121,,1,3,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del esfuerzo de traslado,Por favor indique la distancia que tuvo que trasladarse (en kilómetros),PP_7,2
1796,1,3,6,,12,121,,1,3,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Sentido de los requisitos,Considero que el trámite exige requisitos de información o pasos innecesarios,PP_9,4
1796,1,3,6,,12,121,,1,3,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Cortesía,Los funcionarios me trataron respetuosamente,PS_1,7
1796,1,3,6,,12,121,,1,3,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Profesionalidad,Los funcionarios tenían el conocimiento suficiente como para procesar mi solicitud,PS_2,2
1796,1,3,6,,12,121,,1,3,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Empatía,Los funcionarios tomaron en consideración los aspectos pariculares de mi situación personal,PS_3,3
1796,1,3,6,,12,121,,1,3,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Eficiencia,"Los funcionarios hicieron un trabajo eficiente, evitando retrasos innecesarios",PS_4,3
1796,1,3,6,,12,121,,1,3,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Honestidad,Considero que los funcionarios obraron honradamente,PS_5,4
1796,1,3,6,,12,121,,1,3,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Accesibilidad del local,"El lugar a donde usted realizó el servicio, cuenta con facilidades de acceso para personas con capacidades diferentes (que requieren alternativas de acceso especiales) ",PU_1,8
1796,1,3,6,,12,121,,1,3,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Usabilidad,Una vez dentro del centro de atención los pasos que tuve que realizar fueron simples (fue fácil moverse dentro de las instalaciones y encontrar los puntos de atención),PU_2,7
1796,1,3,6,,12,121,,1,3,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Confort,El lugar de atención era agradable,PU_3,10
1796,1,3,6,,12,121,,1,3,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Navegacion,La página web es fácil de navegar,PI_1,7
1796,1,3,6,,12,121,,1,3,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Claridad,Entendí con facilidad la información proporcionada y los formularios (no necesité ayuda para completarlos),PI_2,7
1796,1,3,6,,12,121,,1,3,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Información sobre procedimiento,Pude encontrar y acceder fácilmente a la información que necesité para realizar el trámite,PI_3,6
1796,1,3,6,,12,121,,1,3,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Tiene algún comentario o sugerencia adicional con relación a este trámite? ,PA_1,
1796,1,3,6,,12,121,,1,3,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo mejor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_2,
1796,1,3,6,,12,121,,1,3,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo peor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_3,
1797,2,3,6,,11,111,,1,3,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el gobierno,"El gobierno de mi país, me genera confianza",PC_1,7
1797,2,3,6,,11,111,,1,3,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el organismo,El organismo que presta el servicio me ha generado confianza,PG_5,6
1797,2,3,6,,11,111,,1,3,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal utilizado,¿Por cuál modalidad ha tramitado este servicio por última vez? ,PG_1,1
1797,2,3,6,,11,111,,1,3,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal de preferencia,"Si hubiera preferido utilizar otra modalidad, ¿Cuál habría utilizado? ",PG_2,4
1797,2,3,6,,11,111,,1,3,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Satisfacción explícita,En general ¿Cómo califica el grado de satisfacción de la experiencia que tuvo con el servicio?,PG_3,5
1797,2,3,6,,11,111,,1,3,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Expectativas,Cómo califica… la calidad del servicio recibido,PG_4,5
1797,2,3,6,,11,111,,1,3,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Ideal de calidad,La calidad del servicio podría mejorarse,PG_6,7
1797,2,3,6,,11,111,,1,3,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Valor,"Considero que es necesario que el gobierno ofrezca (o exija, de ser el caso) este servicio",PG_7,7
1805,2,3,6,,10,104,,1,3,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Ideal de calidad,La calidad del servicio podría mejorarse,PG_6,8
1797,2,3,6,,11,111,,1,3,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas específicas de un trámite,Calidad del producto obtenido a través del servicio,Considero que las autoridades prestaron la debida atención a mi denuncia e hicieron todo lo posible por resolverla. ,PE_2,5
1797,2,3,6,,11,111,,1,3,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas específicas de un trámite,Victimización,¿Ha sido alguna vez víctima de un hurto o robo que no ha denunciado? ,PE_3,1
1797,2,3,6,,11,111,,1,3,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas específicas de un trámite,Proveedor,¿En qué organismo realizó el trámite?,PE_5,1
1797,2,3,6,,11,111,,1,3,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Tiempo de tramitación,Considero que el tiempo de realización del trámite (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) fue razonable,PP_1,6
1797,2,3,6,,11,111,,1,3,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (valor),Por favor indique cuánto tiempo duró el trámite,PP_2,1
1797,2,3,6,,11,111,,1,3,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (unidades),"Indique si la duración de trámite fue en meses, días, horas, o minutos. ",PP_3,1
1797,2,3,6,,11,111,,1,3,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Costo,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) le significó un costo importante ,PP_4,6
1797,2,3,6,,11,111,,1,3,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del costo,Por favor indique cuánto le costó el trámite (moneda local),PP_5,50
1797,2,3,6,,11,111,,1,3,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Esfuerzo de traslado,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) supuso un esfuerzo importante en términos de traslados al lugar de atención,PP_6,5
1797,2,3,6,,11,111,,1,3,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del esfuerzo de traslado,Por favor indique la distancia que tuvo que trasladarse (en kilómetros),PP_7,10
1797,2,3,6,,11,111,,1,3,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Imparcialidad,Recibí un trato justo durante el proceso,PP_8,5
1797,2,3,6,,11,111,,1,3,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Sentido de los requisitos,Considero que el trámite exige requisitos de información o pasos innecesarios,PP_9,8
1797,2,3,6,,11,111,,1,3,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Cortesía,Los funcionarios me trataron respetuosamente,PS_1,6
1797,2,3,6,,11,111,,1,3,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Profesionalidad,Los funcionarios tenían el conocimiento suficiente como para procesar mi solicitud,PS_2,6
1797,2,3,6,,11,111,,1,3,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Empatía,Los funcionarios tomaron en consideración los aspectos pariculares de mi situación personal,PS_3,5
1797,2,3,6,,11,111,,1,3,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Eficiencia,"Los funcionarios hicieron un trabajo eficiente, evitando retrasos innecesarios",PS_4,4
1797,2,3,6,,11,111,,1,3,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Honestidad,Considero que los funcionarios obraron honradamente,PS_5,5
1797,2,3,6,,11,111,,1,3,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Accesibilidad del local,"El lugar a donde usted realizó el servicio, cuenta con facilidades de acceso para personas con capacidades diferentes (que requieren alternativas de acceso especiales) ",PU_1,7
1797,2,3,6,,11,111,,1,3,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Usabilidad,Una vez dentro del centro de atención los pasos que tuve que realizar fueron simples (fue fácil moverse dentro de las instalaciones y encontrar los puntos de atención),PU_2,2
1797,2,3,6,,11,111,,1,3,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Confort,El lugar de atención era agradable,PU_3,6
1797,2,3,6,,11,111,,1,3,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Navegacion,La página web es fácil de navegar,PI_1,7
1797,2,3,6,,11,111,,1,3,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Claridad,Entendí con facilidad la información proporcionada y los formularios (no necesité ayuda para completarlos),PI_2,6
1797,2,3,6,,11,111,,1,3,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Información sobre procedimiento,Pude encontrar y acceder fácilmente a la información que necesité para realizar el trámite,PI_3,5
1797,2,3,6,,11,111,,1,3,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Tiene algún comentario o sugerencia adicional con relación a este trámite? ,PA_1,
1797,2,3,6,,11,111,,1,3,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo peor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_3,
1798,1,3,6,,1,11,,1,3,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el gobierno,"El gobierno de mi país, me genera confianza",PC_1,10
1798,1,3,6,,1,11,,1,3,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el organismo,El organismo que presta el servicio me ha generado confianza,PG_5,7
1798,1,3,6,,1,11,,1,3,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal utilizado,¿Por cuál modalidad ha tramitado este servicio por última vez? ,PG_1,1
1824,2,4,6,,10,101,,1,2,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas específicas de un trámite,Proveedor,¿En qué organismo realizó el trámite?,PE_5,2
1798,1,3,6,,1,11,,1,3,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal de preferencia,"Si hubiera preferido utilizar otra modalidad, ¿Cuál habría utilizado? ",PG_2,2
1798,1,3,6,,1,11,,1,3,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Satisfacción explícita,En general ¿Cómo califica el grado de satisfacción de la experiencia que tuvo con el servicio?,PG_3,1
1798,1,3,6,,1,11,,1,3,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Expectativas,Cómo califica… la calidad del servicio recibido,PG_4,6
1798,1,3,6,,1,11,,1,3,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Ideal de calidad,La calidad del servicio podría mejorarse,PG_6,7
1798,1,3,6,,1,11,,1,3,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Valor,"Considero que es necesario que el gobierno ofrezca (o exija, de ser el caso) este servicio",PG_7,1
1798,1,3,6,,1,11,,1,3,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas específicas de un trámite,Calidad del producto obtenido a través del servicio,Considero que las autoridades prestaron la debida atención a mi denuncia e hicieron todo lo posible por resolverla. ,PE_2,7
1798,1,3,6,,1,11,,1,3,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas específicas de un trámite,Victimización,¿Ha sido alguna vez víctima de un hurto o robo que no ha denunciado? ,PE_3,1
1798,1,3,6,,1,11,,1,3,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas específicas de un trámite,Proveedor,¿En qué organismo realizó el trámite?,PE_5,1
1798,1,3,6,,1,11,,1,3,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Tiempo de tramitación,Considero que el tiempo de realización del trámite (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) fue razonable,PP_1,7
1798,1,3,6,,1,11,,1,3,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (valor),Por favor indique cuánto tiempo duró el trámite,PP_2,10
1798,1,3,6,,1,11,,1,3,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (unidades),"Indique si la duración de trámite fue en meses, días, horas, o minutos. ",PP_3,4
1798,1,3,6,,1,11,,1,3,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Costo,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) le significó un costo importante ,PP_4,1
1798,1,3,6,,1,11,,1,3,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del costo,Por favor indique cuánto le costó el trámite (moneda local),PP_5,0
1798,1,3,6,,1,11,,1,3,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Esfuerzo de traslado,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) supuso un esfuerzo importante en términos de traslados al lugar de atención,PP_6,1
1798,1,3,6,,1,11,,1,3,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Imparcialidad,Recibí un trato justo durante el proceso,PP_8,7
1798,1,3,6,,1,11,,1,3,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Sentido de los requisitos,Considero que el trámite exige requisitos de información o pasos innecesarios,PP_9,1
1798,1,3,6,,1,11,,1,3,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Cortesía,Los funcionarios me trataron respetuosamente,PS_1,7
1798,1,3,6,,1,11,,1,3,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Profesionalidad,Los funcionarios tenían el conocimiento suficiente como para procesar mi solicitud,PS_2,7
1798,1,3,6,,1,11,,1,3,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Empatía,Los funcionarios tomaron en consideración los aspectos pariculares de mi situación personal,PS_3,7
1798,1,3,6,,1,11,,1,3,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Eficiencia,"Los funcionarios hicieron un trabajo eficiente, evitando retrasos innecesarios",PS_4,7
1798,1,3,6,,1,11,,1,3,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Honestidad,Considero que los funcionarios obraron honradamente,PS_5,7
1798,1,3,6,,1,11,,1,3,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Accesibilidad del local,"El lugar a donde usted realizó el servicio, cuenta con facilidades de acceso para personas con capacidades diferentes (que requieren alternativas de acceso especiales) ",PU_1,7
1798,1,3,6,,1,11,,1,3,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Usabilidad,Una vez dentro del centro de atención los pasos que tuve que realizar fueron simples (fue fácil moverse dentro de las instalaciones y encontrar los puntos de atención),PU_2,7
1798,1,3,6,,1,11,,1,3,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Confort,El lugar de atención era agradable,PU_3,7
1798,1,3,6,,1,11,,1,3,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Navegacion,La página web es fácil de navegar,PI_1,7
1798,1,3,6,,1,11,,1,3,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Claridad,Entendí con facilidad la información proporcionada y los formularios (no necesité ayuda para completarlos),PI_2,7
1798,1,3,6,,1,11,,1,3,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Información sobre procedimiento,Pude encontrar y acceder fácilmente a la información que necesité para realizar el trámite,PI_3,7
1798,1,3,6,,1,11,,1,3,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo mejor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_2,
1825,1,4,7,,10,101,,1,3,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Ideal de calidad,La calidad del servicio podría mejorarse,PG_6,10
1798,1,3,6,,1,11,,1,3,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo peor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_3,
1799,2,3,6,,23,231,,1,3,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el gobierno,"El gobierno de mi país, me genera confianza",PC_1,6
1799,2,3,6,,23,231,,1,3,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el organismo,El organismo que presta el servicio me ha generado confianza,PG_5,6
1799,2,3,6,,23,231,,1,3,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal utilizado,¿Por cuál modalidad ha tramitado este servicio por última vez? ,PG_1,1
1799,2,3,6,,23,231,,1,3,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal de preferencia,"Si hubiera preferido utilizar otra modalidad, ¿Cuál habría utilizado? ",PG_2,4
1799,2,3,6,,23,231,,1,3,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Satisfacción explícita,En general ¿Cómo califica el grado de satisfacción de la experiencia que tuvo con el servicio?,PG_3,1
1799,2,3,6,,23,231,,1,3,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Expectativas,Cómo califica… la calidad del servicio recibido,PG_4,1
1799,2,3,6,,23,231,,1,3,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Ideal de calidad,La calidad del servicio podría mejorarse,PG_6,10
1799,2,3,6,,23,231,,1,3,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Valor,"Considero que es necesario que el gobierno ofrezca (o exija, de ser el caso) este servicio",PG_7,10
1799,2,3,6,,23,231,,1,3,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas específicas de un trámite,Calidad del producto obtenido a través del servicio,Considero que las autoridades prestaron la debida atención a mi denuncia e hicieron todo lo posible por resolverla. ,PE_2,6
1799,2,3,6,,23,231,,1,3,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas específicas de un trámite,Victimización,¿Ha sido alguna vez víctima de un hurto o robo que no ha denunciado? ,PE_3,1
1799,2,3,6,,23,231,,1,3,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas específicas de un trámite,Proveedor,¿En qué organismo realizó el trámite?,PE_5,2
1799,2,3,6,,23,231,,1,3,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Tiempo de tramitación,Considero que el tiempo de realización del trámite (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) fue razonable,PP_1,1
1799,2,3,6,,23,231,,1,3,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (valor),Por favor indique cuánto tiempo duró el trámite,PP_2,5
1799,2,3,6,,23,231,,1,3,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (unidades),"Indique si la duración de trámite fue en meses, días, horas, o minutos. ",PP_3,1
1799,2,3,6,,23,231,,1,3,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Costo,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) le significó un costo importante ,PP_4,1
1799,2,3,6,,23,231,,1,3,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del costo,Por favor indique cuánto le costó el trámite (moneda local),PP_5,0
1799,2,3,6,,23,231,,1,3,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Esfuerzo de traslado,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) supuso un esfuerzo importante en términos de traslados al lugar de atención,PP_6,1
1799,2,3,6,,23,231,,1,3,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Imparcialidad,Recibí un trato justo durante el proceso,PP_8,6
1799,2,3,6,,23,231,,1,3,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Sentido de los requisitos,Considero que el trámite exige requisitos de información o pasos innecesarios,PP_9,6
1799,2,3,6,,23,231,,1,3,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Cortesía,Los funcionarios me trataron respetuosamente,PS_1,10
1799,2,3,6,,23,231,,1,3,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Profesionalidad,Los funcionarios tenían el conocimiento suficiente como para procesar mi solicitud,PS_2,4
1799,2,3,6,,23,231,,1,3,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Empatía,Los funcionarios tomaron en consideración los aspectos pariculares de mi situación personal,PS_3,4
1799,2,3,6,,23,231,,1,3,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Eficiencia,"Los funcionarios hicieron un trabajo eficiente, evitando retrasos innecesarios",PS_4,4
1799,2,3,6,,23,231,,1,3,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Honestidad,Considero que los funcionarios obraron honradamente,PS_5,7
1799,2,3,6,,23,231,,1,3,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Accesibilidad del local,"El lugar a donde usted realizó el servicio, cuenta con facilidades de acceso para personas con capacidades diferentes (que requieren alternativas de acceso especiales) ",PU_1,10
1799,2,3,6,,23,231,,1,3,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Usabilidad,Una vez dentro del centro de atención los pasos que tuve que realizar fueron simples (fue fácil moverse dentro de las instalaciones y encontrar los puntos de atención),PU_2,6
1799,2,3,6,,23,231,,1,3,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Confort,El lugar de atención era agradable,PU_3,5
1799,2,3,6,,23,231,,1,3,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Navegacion,La página web es fácil de navegar,PI_1,7
1799,2,3,6,,23,231,,1,3,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Claridad,Entendí con facilidad la información proporcionada y los formularios (no necesité ayuda para completarlos),PI_2,6
1799,2,3,6,,23,231,,1,3,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Información sobre procedimiento,Pude encontrar y acceder fácilmente a la información que necesité para realizar el trámite,PI_3,6
1800,1,3,7,,1,11,,1,5,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el gobierno,"El gobierno de mi país, me genera confianza",PC_1,1
1800,1,3,7,,1,11,,1,5,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el organismo,El organismo que presta el servicio me ha generado confianza,PG_5,1
1800,1,3,7,,1,11,,1,5,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal utilizado,¿Por cuál modalidad ha tramitado este servicio por última vez? ,PG_1,1
1800,1,3,7,,1,11,,1,5,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal de preferencia,"Si hubiera preferido utilizar otra modalidad, ¿Cuál habría utilizado? ",PG_2,2
1800,1,3,7,,1,11,,1,5,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Satisfacción explícita,En general ¿Cómo califica el grado de satisfacción de la experiencia que tuvo con el servicio?,PG_3,1
1800,1,3,7,,1,11,,1,5,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Expectativas,Cómo califica… la calidad del servicio recibido,PG_4,1
1800,1,3,7,,1,11,,1,5,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Ideal de calidad,La calidad del servicio podría mejorarse,PG_6,10
1800,1,3,7,,1,11,,1,5,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Valor,"Considero que es necesario que el gobierno ofrezca (o exija, de ser el caso) este servicio",PG_7,7
1800,1,3,7,,1,11,,1,5,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas específicas de un trámite,Calidad del producto obtenido a través del servicio,Considero que las autoridades prestaron la debida atención a mi denuncia e hicieron todo lo posible por resolverla. ,PE_2,1
1800,1,3,7,,1,11,,1,5,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas específicas de un trámite,Victimización,¿Ha sido alguna vez víctima de un hurto o robo que no ha denunciado? ,PE_3,1
1800,1,3,7,,1,11,,1,5,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas específicas de un trámite,Proveedor,¿En qué organismo realizó el trámite?,PE_5,1
1800,1,3,7,,1,11,,1,5,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Tiempo de tramitación,Considero que el tiempo de realización del trámite (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) fue razonable,PP_1,7
1800,1,3,7,,1,11,,1,5,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (valor),Por favor indique cuánto tiempo duró el trámite,PP_2,5
1800,1,3,7,,1,11,,1,5,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (unidades),"Indique si la duración de trámite fue en meses, días, horas, o minutos. ",PP_3,3
1800,1,3,7,,1,11,,1,5,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Costo,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) le significó un costo importante ,PP_4,6
1800,1,3,7,,1,11,,1,5,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del costo,Por favor indique cuánto le costó el trámite (moneda local),PP_5,0
1800,1,3,7,,1,11,,1,5,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Esfuerzo de traslado,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) supuso un esfuerzo importante en términos de traslados al lugar de atención,PP_6,10
1800,1,3,7,,1,11,,1,5,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del esfuerzo de traslado,Por favor indique la distancia que tuvo que trasladarse (en kilómetros),PP_7,30
1800,1,3,7,,1,11,,1,5,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Imparcialidad,Recibí un trato justo durante el proceso,PP_8,2
1800,1,3,7,,1,11,,1,5,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Sentido de los requisitos,Considero que el trámite exige requisitos de información o pasos innecesarios,PP_9,6
1800,1,3,7,,1,11,,1,5,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Cortesía,Los funcionarios me trataron respetuosamente,PS_1,10
1800,1,3,7,,1,11,,1,5,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Profesionalidad,Los funcionarios tenían el conocimiento suficiente como para procesar mi solicitud,PS_2,5
1800,1,3,7,,1,11,,1,5,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Empatía,Los funcionarios tomaron en consideración los aspectos pariculares de mi situación personal,PS_3,2
1800,1,3,7,,1,11,,1,5,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Eficiencia,"Los funcionarios hicieron un trabajo eficiente, evitando retrasos innecesarios",PS_4,1
1800,1,3,7,,1,11,,1,5,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Honestidad,Considero que los funcionarios obraron honradamente,PS_5,5
1800,1,3,7,,1,11,,1,5,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Accesibilidad del local,"El lugar a donde usted realizó el servicio, cuenta con facilidades de acceso para personas con capacidades diferentes (que requieren alternativas de acceso especiales) ",PU_1,1
1801,2,3,4,,10,102,,1,3,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Eficiencia,"Los funcionarios hicieron un trabajo eficiente, evitando retrasos innecesarios",PS_4,1
1800,1,3,7,,1,11,,1,5,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Usabilidad,Una vez dentro del centro de atención los pasos que tuve que realizar fueron simples (fue fácil moverse dentro de las instalaciones y encontrar los puntos de atención),PU_2,1
1800,1,3,7,,1,11,,1,5,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Confort,El lugar de atención era agradable,PU_3,6
1800,1,3,7,,1,11,,1,5,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Navegacion,La página web es fácil de navegar,PI_1,7
1800,1,3,7,,1,11,,1,5,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Claridad,Entendí con facilidad la información proporcionada y los formularios (no necesité ayuda para completarlos),PI_2,10
1800,1,3,7,,1,11,,1,5,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Información sobre procedimiento,Pude encontrar y acceder fácilmente a la información que necesité para realizar el trámite,PI_3,10
1800,1,3,7,,1,11,,1,5,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo peor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_3,
1801,2,3,4,,10,102,,1,3,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el gobierno,"El gobierno de mi país, me genera confianza",PC_1,10
1801,2,3,4,,10,102,,1,3,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el organismo,El organismo que presta el servicio me ha generado confianza,PG_5,10
1801,2,3,4,,10,102,,1,3,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal utilizado,¿Por cuál modalidad ha tramitado este servicio por última vez? ,PG_1,1
1801,2,3,4,,10,102,,1,3,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal de preferencia,"Si hubiera preferido utilizar otra modalidad, ¿Cuál habría utilizado? ",PG_2,4
1801,2,3,4,,10,102,,1,3,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Satisfacción explícita,En general ¿Cómo califica el grado de satisfacción de la experiencia que tuvo con el servicio?,PG_3,1
1801,2,3,4,,10,102,,1,3,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Expectativas,Cómo califica… la calidad del servicio recibido,PG_4,5
1801,2,3,4,,10,102,,1,3,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Ideal de calidad,La calidad del servicio podría mejorarse,PG_6,7
1801,2,3,4,,10,102,,1,3,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Valor,"Considero que es necesario que el gobierno ofrezca (o exija, de ser el caso) este servicio",PG_7,7
1801,2,3,4,,10,102,,1,3,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas específicas de un trámite,Calidad del producto obtenido a través del servicio,Considero que las autoridades prestaron la debida atención a mi denuncia e hicieron todo lo posible por resolverla. ,PE_2,1
1801,2,3,4,,10,102,,1,3,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas específicas de un trámite,Victimización,¿Ha sido alguna vez víctima de un hurto o robo que no ha denunciado? ,PE_3,1
1801,2,3,4,,10,102,,1,3,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas específicas de un trámite,Proveedor,¿En qué organismo realizó el trámite?,PE_5,1
1801,2,3,4,,10,102,,1,3,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Tiempo de tramitación,Considero que el tiempo de realización del trámite (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) fue razonable,PP_1,1
1801,2,3,4,,10,102,,1,3,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (valor),Por favor indique cuánto tiempo duró el trámite,PP_2,5
1801,2,3,4,,10,102,,1,3,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (unidades),"Indique si la duración de trámite fue en meses, días, horas, o minutos. ",PP_3,3
1801,2,3,4,,10,102,,1,3,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Costo,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) le significó un costo importante ,PP_4,1
1801,2,3,4,,10,102,,1,3,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del costo,Por favor indique cuánto le costó el trámite (moneda local),PP_5,0
1801,2,3,4,,10,102,,1,3,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Esfuerzo de traslado,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) supuso un esfuerzo importante en términos de traslados al lugar de atención,PP_6,1
1801,2,3,4,,10,102,,1,3,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del esfuerzo de traslado,Por favor indique la distancia que tuvo que trasladarse (en kilómetros),PP_7,10
1801,2,3,4,,10,102,,1,3,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Imparcialidad,Recibí un trato justo durante el proceso,PP_8,6
1801,2,3,4,,10,102,,1,3,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Sentido de los requisitos,Considero que el trámite exige requisitos de información o pasos innecesarios,PP_9,7
1801,2,3,4,,10,102,,1,3,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Cortesía,Los funcionarios me trataron respetuosamente,PS_1,7
1801,2,3,4,,10,102,,1,3,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Profesionalidad,Los funcionarios tenían el conocimiento suficiente como para procesar mi solicitud,PS_2,6
1801,2,3,4,,10,102,,1,3,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Empatía,Los funcionarios tomaron en consideración los aspectos pariculares de mi situación personal,PS_3,1
1801,2,3,4,,10,102,,1,3,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Honestidad,Considero que los funcionarios obraron honradamente,PS_5,10
1801,2,3,4,,10,102,,1,3,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Accesibilidad del local,"El lugar a donde usted realizó el servicio, cuenta con facilidades de acceso para personas con capacidades diferentes (que requieren alternativas de acceso especiales) ",PU_1,7
1801,2,3,4,,10,102,,1,3,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Usabilidad,Una vez dentro del centro de atención los pasos que tuve que realizar fueron simples (fue fácil moverse dentro de las instalaciones y encontrar los puntos de atención),PU_2,7
1801,2,3,4,,10,102,,1,3,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Confort,El lugar de atención era agradable,PU_3,4
1801,2,3,4,,10,102,,1,3,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Navegacion,La página web es fácil de navegar,PI_1,7
1801,2,3,4,,10,102,,1,3,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Claridad,Entendí con facilidad la información proporcionada y los formularios (no necesité ayuda para completarlos),PI_2,1
1801,2,3,4,,10,102,,1,3,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Información sobre procedimiento,Pude encontrar y acceder fácilmente a la información que necesité para realizar el trámite,PI_3,1
1801,2,3,4,,10,102,,1,3,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Tiene algún comentario o sugerencia adicional con relación a este trámite? ,PA_1,
1801,2,3,4,,10,102,,1,3,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo mejor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_2,
1801,2,3,4,,10,102,,1,3,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo peor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_3,
1802,1,3,6,,1,11,,1,5,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el gobierno,"El gobierno de mi país, me genera confianza",PC_1,8
1802,1,3,6,,1,11,,1,5,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el organismo,El organismo que presta el servicio me ha generado confianza,PG_5,6
1802,1,3,6,,1,11,,1,5,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal utilizado,¿Por cuál modalidad ha tramitado este servicio por última vez? ,PG_1,1
1802,1,3,6,,1,11,,1,5,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal de preferencia,"Si hubiera preferido utilizar otra modalidad, ¿Cuál habría utilizado? ",PG_2,2
1802,1,3,6,,1,11,,1,5,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Satisfacción explícita,En general ¿Cómo califica el grado de satisfacción de la experiencia que tuvo con el servicio?,PG_3,5
1802,1,3,6,,1,11,,1,5,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Expectativas,Cómo califica… la calidad del servicio recibido,PG_4,8
1802,1,3,6,,1,11,,1,5,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Ideal de calidad,La calidad del servicio podría mejorarse,PG_6,9
1802,1,3,6,,1,11,,1,5,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Valor,"Considero que es necesario que el gobierno ofrezca (o exija, de ser el caso) este servicio",PG_7,10
1802,1,3,6,,1,11,,1,5,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas específicas de un trámite,Calidad del producto obtenido a través del servicio,Considero que las autoridades prestaron la debida atención a mi denuncia e hicieron todo lo posible por resolverla. ,PE_2,6
1802,1,3,6,,1,11,,1,5,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas específicas de un trámite,Victimización,¿Ha sido alguna vez víctima de un hurto o robo que no ha denunciado? ,PE_3,1
1802,1,3,6,,1,11,,1,5,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas específicas de un trámite,Proveedor,¿En qué organismo realizó el trámite?,PE_5,1
1802,1,3,6,,1,11,,1,5,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Tiempo de tramitación,Considero que el tiempo de realización del trámite (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) fue razonable,PP_1,2
1802,1,3,6,,1,11,,1,5,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (valor),Por favor indique cuánto tiempo duró el trámite,PP_2,1
1802,1,3,6,,1,11,,1,5,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (unidades),"Indique si la duración de trámite fue en meses, días, horas, o minutos. ",PP_3,1
1802,1,3,6,,1,11,,1,5,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Costo,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) le significó un costo importante ,PP_4,5
1802,1,3,6,,1,11,,1,5,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del costo,Por favor indique cuánto le costó el trámite (moneda local),PP_5,10
1802,1,3,6,,1,11,,1,5,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Esfuerzo de traslado,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) supuso un esfuerzo importante en términos de traslados al lugar de atención,PP_6,9
1802,1,3,6,,1,11,,1,5,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del esfuerzo de traslado,Por favor indique la distancia que tuvo que trasladarse (en kilómetros),PP_7,5
1802,1,3,6,,1,11,,1,5,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Imparcialidad,Recibí un trato justo durante el proceso,PP_8,7
1802,1,3,6,,1,11,,1,5,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Sentido de los requisitos,Considero que el trámite exige requisitos de información o pasos innecesarios,PP_9,7
1802,1,3,6,,1,11,,1,5,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Cortesía,Los funcionarios me trataron respetuosamente,PS_1,5
1802,1,3,6,,1,11,,1,5,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Profesionalidad,Los funcionarios tenían el conocimiento suficiente como para procesar mi solicitud,PS_2,5
1802,1,3,6,,1,11,,1,5,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Empatía,Los funcionarios tomaron en consideración los aspectos pariculares de mi situación personal,PS_3,6
1802,1,3,6,,1,11,,1,5,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Eficiencia,"Los funcionarios hicieron un trabajo eficiente, evitando retrasos innecesarios",PS_4,4
1802,1,3,6,,1,11,,1,5,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Honestidad,Considero que los funcionarios obraron honradamente,PS_5,9
1802,1,3,6,,1,11,,1,5,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Accesibilidad del local,"El lugar a donde usted realizó el servicio, cuenta con facilidades de acceso para personas con capacidades diferentes (que requieren alternativas de acceso especiales) ",PU_1,9
1802,1,3,6,,1,11,,1,5,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Usabilidad,Una vez dentro del centro de atención los pasos que tuve que realizar fueron simples (fue fácil moverse dentro de las instalaciones y encontrar los puntos de atención),PU_2,8
1802,1,3,6,,1,11,,1,5,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Confort,El lugar de atención era agradable,PU_3,5
1802,1,3,6,,1,11,,1,5,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Navegacion,La página web es fácil de navegar,PI_1,7
1802,1,3,6,,1,11,,1,5,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Claridad,Entendí con facilidad la información proporcionada y los formularios (no necesité ayuda para completarlos),PI_2,7
1802,1,3,6,,1,11,,1,5,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Información sobre procedimiento,Pude encontrar y acceder fácilmente a la información que necesité para realizar el trámite,PI_3,7
1802,1,3,6,,1,11,,1,5,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Tiene algún comentario o sugerencia adicional con relación a este trámite? ,PA_1,
1802,1,3,6,,1,11,,1,5,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo mejor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_2,
1802,1,3,6,,1,11,,1,5,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo peor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_3,
1803,2,3,6,,5,51,,1,4,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el organismo,El organismo que presta el servicio me ha generado confianza,PG_5,3
1803,2,3,6,,5,51,,1,4,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal utilizado,¿Por cuál modalidad ha tramitado este servicio por última vez? ,PG_1,1
1803,2,3,6,,5,51,,1,4,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal de preferencia,"Si hubiera preferido utilizar otra modalidad, ¿Cuál habría utilizado? ",PG_2,4
1803,2,3,6,,5,51,,1,4,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Satisfacción explícita,En general ¿Cómo califica el grado de satisfacción de la experiencia que tuvo con el servicio?,PG_3,1
1803,2,3,6,,5,51,,1,4,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Expectativas,Cómo califica… la calidad del servicio recibido,PG_4,1
1803,2,3,6,,5,51,,1,4,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Ideal de calidad,La calidad del servicio podría mejorarse,PG_6,7
1803,2,3,6,,5,51,,1,4,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Valor,"Considero que es necesario que el gobierno ofrezca (o exija, de ser el caso) este servicio",PG_7,9
1803,2,3,6,,5,51,,1,4,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas específicas de un trámite,Calidad del producto obtenido a través del servicio,Considero que las autoridades prestaron la debida atención a mi denuncia e hicieron todo lo posible por resolverla. ,PE_2,1
1803,2,3,6,,5,51,,1,4,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas específicas de un trámite,Victimización,¿Ha sido alguna vez víctima de un hurto o robo que no ha denunciado? ,PE_3,1
1803,2,3,6,,5,51,,1,4,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas específicas de un trámite,Proveedor,¿En qué organismo realizó el trámite?,PE_5,1
1803,2,3,6,,5,51,,1,4,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Tiempo de tramitación,Considero que el tiempo de realización del trámite (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) fue razonable,PP_1,1
1803,2,3,6,,5,51,,1,4,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (valor),Por favor indique cuánto tiempo duró el trámite,PP_2,3
1803,2,3,6,,5,51,,1,4,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (unidades),"Indique si la duración de trámite fue en meses, días, horas, o minutos. ",PP_3,1
1803,2,3,6,,5,51,,1,4,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Costo,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) le significó un costo importante ,PP_4,8
1803,2,3,6,,5,51,,1,4,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del costo,Por favor indique cuánto le costó el trámite (moneda local),PP_5,200
1803,2,3,6,,5,51,,1,4,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Esfuerzo de traslado,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) supuso un esfuerzo importante en términos de traslados al lugar de atención,PP_6,9
1803,2,3,6,,5,51,,1,4,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del esfuerzo de traslado,Por favor indique la distancia que tuvo que trasladarse (en kilómetros),PP_7,5
1803,2,3,6,,5,51,,1,4,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Imparcialidad,Recibí un trato justo durante el proceso,PP_8,3
1803,2,3,6,,5,51,,1,4,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Sentido de los requisitos,Considero que el trámite exige requisitos de información o pasos innecesarios,PP_9,9
1803,2,3,6,,5,51,,1,4,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Cortesía,Los funcionarios me trataron respetuosamente,PS_1,3
1803,2,3,6,,5,51,,1,4,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Profesionalidad,Los funcionarios tenían el conocimiento suficiente como para procesar mi solicitud,PS_2,3
1803,2,3,6,,5,51,,1,4,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Empatía,Los funcionarios tomaron en consideración los aspectos pariculares de mi situación personal,PS_3,3
1803,2,3,6,,5,51,,1,4,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Eficiencia,"Los funcionarios hicieron un trabajo eficiente, evitando retrasos innecesarios",PS_4,3
1803,2,3,6,,5,51,,1,4,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Honestidad,Considero que los funcionarios obraron honradamente,PS_5,4
1813,1,3,6,,8,83,,1,4,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Ideal de calidad,La calidad del servicio podría mejorarse,PG_6,8
1803,2,3,6,,5,51,,1,4,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Accesibilidad del local,"El lugar a donde usted realizó el servicio, cuenta con facilidades de acceso para personas con capacidades diferentes (que requieren alternativas de acceso especiales) ",PU_1,4
1803,2,3,6,,5,51,,1,4,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Usabilidad,Una vez dentro del centro de atención los pasos que tuve que realizar fueron simples (fue fácil moverse dentro de las instalaciones y encontrar los puntos de atención),PU_2,2
1803,2,3,6,,5,51,,1,4,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Confort,El lugar de atención era agradable,PU_3,5
1803,2,3,6,,5,51,,1,4,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Navegacion,La página web es fácil de navegar,PI_1,7
1803,2,3,6,,5,51,,1,4,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Claridad,Entendí con facilidad la información proporcionada y los formularios (no necesité ayuda para completarlos),PI_2,6
1803,2,3,6,,5,51,,1,4,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Información sobre procedimiento,Pude encontrar y acceder fácilmente a la información que necesité para realizar el trámite,PI_3,5
1803,2,3,6,,5,51,,1,4,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Tiene algún comentario o sugerencia adicional con relación a este trámite? ,PA_1,
1803,2,3,6,,5,51,,1,4,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo peor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_3,
1804,1,3,6,,5,51,,1,3,Ecuador,10,2015,2015,INTERNET,Preguntas generales,Confianza en el gobierno,"El gobierno de mi país, me genera confianza",PC_1,7
1804,1,3,6,,5,51,,1,3,Ecuador,10,2015,2015,INTERNET,Preguntas generales,Confianza en el organismo,El organismo que presta el servicio me ha generado confianza,PG_5,7
1804,1,3,6,,5,51,,1,3,Ecuador,10,2015,2015,INTERNET,Preguntas generales,Canal utilizado,¿Por cuál modalidad ha tramitado este servicio por última vez? ,PG_1,3
1804,1,3,6,,5,51,,1,3,Ecuador,10,2015,2015,INTERNET,Preguntas generales,Canal de preferencia,"Si hubiera preferido utilizar otra modalidad, ¿Cuál habría utilizado? ",PG_2,1
1804,1,3,6,,5,51,,1,3,Ecuador,10,2015,2015,INTERNET,Preguntas generales,Satisfacción explícita,En general ¿Cómo califica el grado de satisfacción de la experiencia que tuvo con el servicio?,PG_3,1
1804,1,3,6,,5,51,,1,3,Ecuador,10,2015,2015,INTERNET,Preguntas generales,Expectativas,Cómo califica… la calidad del servicio recibido,PG_4,7
1804,1,3,6,,5,51,,1,3,Ecuador,10,2015,2015,INTERNET,Preguntas generales,Ideal de calidad,La calidad del servicio podría mejorarse,PG_6,7
1804,1,3,6,,5,51,,1,3,Ecuador,10,2015,2015,INTERNET,Preguntas generales,Valor,"Considero que es necesario que el gobierno ofrezca (o exija, de ser el caso) este servicio",PG_7,7
1804,1,3,6,,5,51,,1,3,Ecuador,10,2015,2015,INTERNET,Preguntas específicas de un trámite,Calidad del producto obtenido a través del servicio,Considero que las autoridades prestaron la debida atención a mi denuncia e hicieron todo lo posible por resolverla. ,PE_2,6
1804,1,3,6,,5,51,,1,3,Ecuador,10,2015,2015,INTERNET,Preguntas específicas de un trámite,Victimización,¿Ha sido alguna vez víctima de un hurto o robo que no ha denunciado? ,PE_3,1
1804,1,3,6,,5,51,,1,3,Ecuador,10,2015,2015,INTERNET,Preguntas específicas de un trámite,Proveedor,¿En qué organismo realizó el trámite?,PE_5,2
1804,1,3,6,,5,51,,1,3,Ecuador,10,2015,2015,INTERNET,Preguntas sobre el proceso,Tiempo de tramitación,Considero que el tiempo de realización del trámite (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) fue razonable,PP_1,6
1804,1,3,6,,5,51,,1,3,Ecuador,10,2015,2015,INTERNET,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (valor),Por favor indique cuánto tiempo duró el trámite,PP_2,1
1804,1,3,6,,5,51,,1,3,Ecuador,10,2015,2015,INTERNET,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (unidades),"Indique si la duración de trámite fue en meses, días, horas, o minutos. ",PP_3,3
1804,1,3,6,,5,51,,1,3,Ecuador,10,2015,2015,INTERNET,Preguntas sobre el proceso,Costo,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) le significó un costo importante ,PP_4,6
1804,1,3,6,,5,51,,1,3,Ecuador,10,2015,2015,INTERNET,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del costo,Por favor indique cuánto le costó el trámite (moneda local),PP_5,1
1804,1,3,6,,5,51,,1,3,Ecuador,10,2015,2015,INTERNET,Preguntas sobre el proceso,Esfuerzo de traslado,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) supuso un esfuerzo importante en términos de traslados al lugar de atención,PP_6,6
1804,1,3,6,,5,51,,1,3,Ecuador,10,2015,2015,INTERNET,Preguntas sobre la atención recibida,Imparcialidad,Recibí un trato justo durante el proceso,PP_8,6
1804,1,3,6,,5,51,,1,3,Ecuador,10,2015,2015,INTERNET,Preguntas sobre el proceso,Sentido de los requisitos,Considero que el trámite exige requisitos de información o pasos innecesarios,PP_9,6
1804,1,3,6,,5,51,,1,3,Ecuador,10,2015,2015,INTERNET,Preguntas sobre la atención recibida,Cortesía,Los funcionarios me trataron respetuosamente,PS_1,7
1804,1,3,6,,5,51,,1,3,Ecuador,10,2015,2015,INTERNET,Preguntas sobre la atención recibida,Profesionalidad,Los funcionarios tenían el conocimiento suficiente como para procesar mi solicitud,PS_2,6
1804,1,3,6,,5,51,,1,3,Ecuador,10,2015,2015,INTERNET,Preguntas sobre la atención recibida,Empatía,Los funcionarios tomaron en consideración los aspectos pariculares de mi situación personal,PS_3,6
1804,1,3,6,,5,51,,1,3,Ecuador,10,2015,2015,INTERNET,Preguntas sobre la atención recibida,Eficiencia,"Los funcionarios hicieron un trabajo eficiente, evitando retrasos innecesarios",PS_4,5
1804,1,3,6,,5,51,,1,3,Ecuador,10,2015,2015,INTERNET,Preguntas sobre la atención recibida,Honestidad,Considero que los funcionarios obraron honradamente,PS_5,7
1804,1,3,6,,5,51,,1,3,Ecuador,10,2015,2015,INTERNET,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Accesibilidad del local,"El lugar a donde usted realizó el servicio, cuenta con facilidades de acceso para personas con capacidades diferentes (que requieren alternativas de acceso especiales) ",PU_1,6
1804,1,3,6,,5,51,,1,3,Ecuador,10,2015,2015,INTERNET,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Usabilidad,Una vez dentro del centro de atención los pasos que tuve que realizar fueron simples (fue fácil moverse dentro de las instalaciones y encontrar los puntos de atención),PU_2,7
1804,1,3,6,,5,51,,1,3,Ecuador,10,2015,2015,INTERNET,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Confort,El lugar de atención era agradable,PU_3,6
1804,1,3,6,,5,51,,1,3,Ecuador,10,2015,2015,INTERNET,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Navegacion,La página web es fácil de navegar,PI_1,7
1804,1,3,6,,5,51,,1,3,Ecuador,10,2015,2015,INTERNET,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Claridad,Entendí con facilidad la información proporcionada y los formularios (no necesité ayuda para completarlos),PI_2,7
1804,1,3,6,,5,51,,1,3,Ecuador,10,2015,2015,INTERNET,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Información sobre procedimiento,Pude encontrar y acceder fácilmente a la información que necesité para realizar el trámite,PI_3,7
1804,1,3,6,,5,51,,1,3,Ecuador,10,2015,2015,INTERNET,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo peor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_3,
1805,2,3,6,,10,104,,1,3,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el gobierno,"El gobierno de mi país, me genera confianza",PC_1,2
1805,2,3,6,,10,104,,1,3,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el organismo,El organismo que presta el servicio me ha generado confianza,PG_5,2
1805,2,3,6,,10,104,,1,3,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal utilizado,¿Por cuál modalidad ha tramitado este servicio por última vez? ,PG_1,1
1805,2,3,6,,10,104,,1,3,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal de preferencia,"Si hubiera preferido utilizar otra modalidad, ¿Cuál habría utilizado? ",PG_2,4
1805,2,3,6,,10,104,,1,3,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Satisfacción explícita,En general ¿Cómo califica el grado de satisfacción de la experiencia que tuvo con el servicio?,PG_3,1
1805,2,3,6,,10,104,,1,3,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Expectativas,Cómo califica… la calidad del servicio recibido,PG_4,1
1805,2,3,6,,10,104,,1,3,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Valor,"Considero que es necesario que el gobierno ofrezca (o exija, de ser el caso) este servicio",PG_7,8
1805,2,3,6,,10,104,,1,3,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas específicas de un trámite,Calidad del producto obtenido a través del servicio,Considero que las autoridades prestaron la debida atención a mi denuncia e hicieron todo lo posible por resolverla. ,PE_2,1
1805,2,3,6,,10,104,,1,3,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas específicas de un trámite,Victimización,¿Ha sido alguna vez víctima de un hurto o robo que no ha denunciado? ,PE_3,2
1805,2,3,6,,10,104,,1,3,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Tiempo de tramitación,Considero que el tiempo de realización del trámite (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) fue razonable,PP_1,1
1805,2,3,6,,10,104,,1,3,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (valor),Por favor indique cuánto tiempo duró el trámite,PP_2,3
1805,2,3,6,,10,104,,1,3,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (unidades),"Indique si la duración de trámite fue en meses, días, horas, o minutos. ",PP_3,3
1805,2,3,6,,10,104,,1,3,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Costo,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) le significó un costo importante ,PP_4,6
1805,2,3,6,,10,104,,1,3,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del costo,Por favor indique cuánto le costó el trámite (moneda local),PP_5,30
1805,2,3,6,,10,104,,1,3,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Esfuerzo de traslado,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) supuso un esfuerzo importante en términos de traslados al lugar de atención,PP_6,10
1805,2,3,6,,10,104,,1,3,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del esfuerzo de traslado,Por favor indique la distancia que tuvo que trasladarse (en kilómetros),PP_7,10
1805,2,3,6,,10,104,,1,3,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Imparcialidad,Recibí un trato justo durante el proceso,PP_8,7
1805,2,3,6,,10,104,,1,3,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Sentido de los requisitos,Considero que el trámite exige requisitos de información o pasos innecesarios,PP_9,7
1805,2,3,6,,10,104,,1,3,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Cortesía,Los funcionarios me trataron respetuosamente,PS_1,5
1805,2,3,6,,10,104,,1,3,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Profesionalidad,Los funcionarios tenían el conocimiento suficiente como para procesar mi solicitud,PS_2,4
1805,2,3,6,,10,104,,1,3,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Empatía,Los funcionarios tomaron en consideración los aspectos pariculares de mi situación personal,PS_3,1
1805,2,3,6,,10,104,,1,3,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Eficiencia,"Los funcionarios hicieron un trabajo eficiente, evitando retrasos innecesarios",PS_4,1
1805,2,3,6,,10,104,,1,3,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Honestidad,Considero que los funcionarios obraron honradamente,PS_5,7
1805,2,3,6,,10,104,,1,3,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Accesibilidad del local,"El lugar a donde usted realizó el servicio, cuenta con facilidades de acceso para personas con capacidades diferentes (que requieren alternativas de acceso especiales) ",PU_1,7
1805,2,3,6,,10,104,,1,3,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Usabilidad,Una vez dentro del centro de atención los pasos que tuve que realizar fueron simples (fue fácil moverse dentro de las instalaciones y encontrar los puntos de atención),PU_2,7
1805,2,3,6,,10,104,,1,3,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Confort,El lugar de atención era agradable,PU_3,7
1805,2,3,6,,10,104,,1,3,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Navegacion,La página web es fácil de navegar,PI_1,7
1805,2,3,6,,10,104,,1,3,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Claridad,Entendí con facilidad la información proporcionada y los formularios (no necesité ayuda para completarlos),PI_2,9
1805,2,3,6,,10,104,,1,3,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Información sobre procedimiento,Pude encontrar y acceder fácilmente a la información que necesité para realizar el trámite,PI_3,1
1805,2,3,6,,10,104,,1,3,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Tiene algún comentario o sugerencia adicional con relación a este trámite? ,PA_1,
1805,2,3,6,,10,104,,1,3,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo peor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_3,
1806,2,3,7,,7,73,,1,5,Ecuador,10,2015,2015,INTERNET,Preguntas generales,Confianza en el gobierno,"El gobierno de mi país, me genera confianza",PC_1,7
1806,2,3,7,,7,73,,1,5,Ecuador,10,2015,2015,INTERNET,Preguntas generales,Confianza en el organismo,El organismo que presta el servicio me ha generado confianza,PG_5,7
1806,2,3,7,,7,73,,1,5,Ecuador,10,2015,2015,INTERNET,Preguntas generales,Canal utilizado,¿Por cuál modalidad ha tramitado este servicio por última vez? ,PG_1,3
1806,2,3,7,,7,73,,1,5,Ecuador,10,2015,2015,INTERNET,Preguntas generales,Canal de preferencia,"Si hubiera preferido utilizar otra modalidad, ¿Cuál habría utilizado? ",PG_2,4
1806,2,3,7,,7,73,,1,5,Ecuador,10,2015,2015,INTERNET,Preguntas generales,Satisfacción explícita,En general ¿Cómo califica el grado de satisfacción de la experiencia que tuvo con el servicio?,PG_3,5
1806,2,3,7,,7,73,,1,5,Ecuador,10,2015,2015,INTERNET,Preguntas generales,Expectativas,Cómo califica… la calidad del servicio recibido,PG_4,7
1806,2,3,7,,7,73,,1,5,Ecuador,10,2015,2015,INTERNET,Preguntas generales,Ideal de calidad,La calidad del servicio podría mejorarse,PG_6,6
1806,2,3,7,,7,73,,1,5,Ecuador,10,2015,2015,INTERNET,Preguntas generales,Valor,"Considero que es necesario que el gobierno ofrezca (o exija, de ser el caso) este servicio",PG_7,6
1806,2,3,7,,7,73,,1,5,Ecuador,10,2015,2015,INTERNET,Preguntas específicas de un trámite,Calidad del producto obtenido a través del servicio,Considero que las autoridades prestaron la debida atención a mi denuncia e hicieron todo lo posible por resolverla. ,PE_2,7
1806,2,3,7,,7,73,,1,5,Ecuador,10,2015,2015,INTERNET,Preguntas específicas de un trámite,Victimización,¿Ha sido alguna vez víctima de un hurto o robo que no ha denunciado? ,PE_3,1
1806,2,3,7,,7,73,,1,5,Ecuador,10,2015,2015,INTERNET,Preguntas específicas de un trámite,Proveedor,¿En qué organismo realizó el trámite?,PE_5,1
1806,2,3,7,,7,73,,1,5,Ecuador,10,2015,2015,INTERNET,Preguntas sobre el proceso,Tiempo de tramitación,Considero que el tiempo de realización del trámite (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) fue razonable,PP_1,7
1806,2,3,7,,7,73,,1,5,Ecuador,10,2015,2015,INTERNET,Preguntas sobre el proceso,Costo,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) le significó un costo importante ,PP_4,4
1806,2,3,7,,7,73,,1,5,Ecuador,10,2015,2015,INTERNET,Preguntas sobre el proceso,Esfuerzo de traslado,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) supuso un esfuerzo importante en términos de traslados al lugar de atención,PP_6,6
1806,2,3,7,,7,73,,1,5,Ecuador,10,2015,2015,INTERNET,Preguntas sobre la atención recibida,Imparcialidad,Recibí un trato justo durante el proceso,PP_8,6
1806,2,3,7,,7,73,,1,5,Ecuador,10,2015,2015,INTERNET,Preguntas sobre el proceso,Sentido de los requisitos,Considero que el trámite exige requisitos de información o pasos innecesarios,PP_9,4
1806,2,3,7,,7,73,,1,5,Ecuador,10,2015,2015,INTERNET,Preguntas sobre la atención recibida,Cortesía,Los funcionarios me trataron respetuosamente,PS_1,7
1806,2,3,7,,7,73,,1,5,Ecuador,10,2015,2015,INTERNET,Preguntas sobre la atención recibida,Profesionalidad,Los funcionarios tenían el conocimiento suficiente como para procesar mi solicitud,PS_2,6
1806,2,3,7,,7,73,,1,5,Ecuador,10,2015,2015,INTERNET,Preguntas sobre la atención recibida,Empatía,Los funcionarios tomaron en consideración los aspectos pariculares de mi situación personal,PS_3,6
1806,2,3,7,,7,73,,1,5,Ecuador,10,2015,2015,INTERNET,Preguntas sobre la atención recibida,Eficiencia,"Los funcionarios hicieron un trabajo eficiente, evitando retrasos innecesarios",PS_4,5
1806,2,3,7,,7,73,,1,5,Ecuador,10,2015,2015,INTERNET,Preguntas sobre la atención recibida,Honestidad,Considero que los funcionarios obraron honradamente,PS_5,7
1806,2,3,7,,7,73,,1,5,Ecuador,10,2015,2015,INTERNET,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Accesibilidad del local,"El lugar a donde usted realizó el servicio, cuenta con facilidades de acceso para personas con capacidades diferentes (que requieren alternativas de acceso especiales) ",PU_1,6
1806,2,3,7,,7,73,,1,5,Ecuador,10,2015,2015,INTERNET,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Usabilidad,Una vez dentro del centro de atención los pasos que tuve que realizar fueron simples (fue fácil moverse dentro de las instalaciones y encontrar los puntos de atención),PU_2,7
1806,2,3,7,,7,73,,1,5,Ecuador,10,2015,2015,INTERNET,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Confort,El lugar de atención era agradable,PU_3,6
1806,2,3,7,,7,73,,1,5,Ecuador,10,2015,2015,INTERNET,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Navegacion,La página web es fácil de navegar,PI_1,6
1806,2,3,7,,7,73,,1,5,Ecuador,10,2015,2015,INTERNET,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Claridad,Entendí con facilidad la información proporcionada y los formularios (no necesité ayuda para completarlos),PI_2,7
1806,2,3,7,,7,73,,1,5,Ecuador,10,2015,2015,INTERNET,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Información sobre procedimiento,Pude encontrar y acceder fácilmente a la información que necesité para realizar el trámite,PI_3,7
1807,1,3,7,,22,221,,1,5,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el gobierno,"El gobierno de mi país, me genera confianza",PC_1,10
1807,1,3,7,,22,221,,1,5,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el organismo,El organismo que presta el servicio me ha generado confianza,PG_5,1
1807,1,3,7,,22,221,,1,5,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal utilizado,¿Por cuál modalidad ha tramitado este servicio por última vez? ,PG_1,1
1807,1,3,7,,22,221,,1,5,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal de preferencia,"Si hubiera preferido utilizar otra modalidad, ¿Cuál habría utilizado? ",PG_2,4
1807,1,3,7,,22,221,,1,5,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Satisfacción explícita,En general ¿Cómo califica el grado de satisfacción de la experiencia que tuvo con el servicio?,PG_3,1
1807,1,3,7,,22,221,,1,5,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Expectativas,Cómo califica… la calidad del servicio recibido,PG_4,1
1807,1,3,7,,22,221,,1,5,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Ideal de calidad,La calidad del servicio podría mejorarse,PG_6,10
1807,1,3,7,,22,221,,1,5,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Valor,"Considero que es necesario que el gobierno ofrezca (o exija, de ser el caso) este servicio",PG_7,10
1807,1,3,7,,22,221,,1,5,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas específicas de un trámite,Calidad del producto obtenido a través del servicio,Considero que las autoridades prestaron la debida atención a mi denuncia e hicieron todo lo posible por resolverla. ,PE_2,1
1807,1,3,7,,22,221,,1,5,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas específicas de un trámite,Victimización,¿Ha sido alguna vez víctima de un hurto o robo que no ha denunciado? ,PE_3,2
1807,1,3,7,,22,221,,1,5,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas específicas de un trámite,Proveedor,¿En qué organismo realizó el trámite?,PE_5,1
1807,1,3,7,,22,221,,1,5,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Tiempo de tramitación,Considero que el tiempo de realización del trámite (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) fue razonable,PP_1,1
1807,1,3,7,,22,221,,1,5,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (valor),Por favor indique cuánto tiempo duró el trámite,PP_2,30
1807,1,3,7,,22,221,,1,5,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (unidades),"Indique si la duración de trámite fue en meses, días, horas, o minutos. ",PP_3,2
1807,1,3,7,,22,221,,1,5,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Costo,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) le significó un costo importante ,PP_4,1
1807,1,3,7,,22,221,,1,5,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Esfuerzo de traslado,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) supuso un esfuerzo importante en términos de traslados al lugar de atención,PP_6,1
1807,1,3,7,,22,221,,1,5,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Imparcialidad,Recibí un trato justo durante el proceso,PP_8,10
1817,2,3,6,,14,141,,1,3,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Cortesía,Los funcionarios me trataron respetuosamente,PS_1,9
1807,1,3,7,,22,221,,1,5,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Sentido de los requisitos,Considero que el trámite exige requisitos de información o pasos innecesarios,PP_9,10
1807,1,3,7,,22,221,,1,5,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Cortesía,Los funcionarios me trataron respetuosamente,PS_1,10
1807,1,3,7,,22,221,,1,5,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Profesionalidad,Los funcionarios tenían el conocimiento suficiente como para procesar mi solicitud,PS_2,7
1807,1,3,7,,22,221,,1,5,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Empatía,Los funcionarios tomaron en consideración los aspectos pariculares de mi situación personal,PS_3,1
1807,1,3,7,,22,221,,1,5,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Eficiencia,"Los funcionarios hicieron un trabajo eficiente, evitando retrasos innecesarios",PS_4,1
1807,1,3,7,,22,221,,1,5,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Honestidad,Considero que los funcionarios obraron honradamente,PS_5,7
1807,1,3,7,,22,221,,1,5,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Accesibilidad del local,"El lugar a donde usted realizó el servicio, cuenta con facilidades de acceso para personas con capacidades diferentes (que requieren alternativas de acceso especiales) ",PU_1,9
1807,1,3,7,,22,221,,1,5,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Usabilidad,Una vez dentro del centro de atención los pasos que tuve que realizar fueron simples (fue fácil moverse dentro de las instalaciones y encontrar los puntos de atención),PU_2,7
1807,1,3,7,,22,221,,1,5,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Confort,El lugar de atención era agradable,PU_3,1
1807,1,3,7,,22,221,,1,5,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Navegacion,La página web es fácil de navegar,PI_1,7
1807,1,3,7,,22,221,,1,5,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Claridad,Entendí con facilidad la información proporcionada y los formularios (no necesité ayuda para completarlos),PI_2,9
1807,1,3,7,,22,221,,1,5,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Información sobre procedimiento,Pude encontrar y acceder fácilmente a la información que necesité para realizar el trámite,PI_3,9
1807,1,3,7,,22,221,,1,5,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Tiene algún comentario o sugerencia adicional con relación a este trámite? ,PA_1,
1807,1,3,7,,22,221,,1,5,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo peor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_3,
1808,1,3,1,,16,161,,1,4,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el gobierno,"El gobierno de mi país, me genera confianza",PC_1,4
1808,1,3,1,,16,161,,1,4,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el organismo,El organismo que presta el servicio me ha generado confianza,PG_5,6
1808,1,3,1,,16,161,,1,4,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal utilizado,¿Por cuál modalidad ha tramitado este servicio por última vez? ,PG_1,1
1808,1,3,1,,16,161,,1,4,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal de preferencia,"Si hubiera preferido utilizar otra modalidad, ¿Cuál habría utilizado? ",PG_2,4
1808,1,3,1,,16,161,,1,4,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Satisfacción explícita,En general ¿Cómo califica el grado de satisfacción de la experiencia que tuvo con el servicio?,PG_3,4
1808,1,3,1,,16,161,,1,4,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Expectativas,Cómo califica… la calidad del servicio recibido,PG_4,5
1808,1,3,1,,16,161,,1,4,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Valor,"Considero que es necesario que el gobierno ofrezca (o exija, de ser el caso) este servicio",PG_7,7
1808,1,3,1,,16,161,,1,4,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas específicas de un trámite,Calidad del producto obtenido a través del servicio,Considero que las autoridades prestaron la debida atención a mi denuncia e hicieron todo lo posible por resolverla. ,PE_2,6
1808,1,3,1,,16,161,,1,4,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas específicas de un trámite,Victimización,¿Ha sido alguna vez víctima de un hurto o robo que no ha denunciado? ,PE_3,1
1808,1,3,1,,16,161,,1,4,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas específicas de un trámite,Proveedor,¿En qué organismo realizó el trámite?,PE_5,2
1808,1,3,1,,16,161,,1,4,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Tiempo de tramitación,Considero que el tiempo de realización del trámite (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) fue razonable,PP_1,1
1808,1,3,1,,16,161,,1,4,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (valor),Por favor indique cuánto tiempo duró el trámite,PP_2,2
1808,1,3,1,,16,161,,1,4,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (unidades),"Indique si la duración de trámite fue en meses, días, horas, o minutos. ",PP_3,1
1808,1,3,1,,16,161,,1,4,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Costo,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) le significó un costo importante ,PP_4,1
1808,1,3,1,,16,161,,1,4,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del costo,Por favor indique cuánto le costó el trámite (moneda local),PP_5,0
1808,1,3,1,,16,161,,1,4,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Esfuerzo de traslado,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) supuso un esfuerzo importante en términos de traslados al lugar de atención,PP_6,1
1808,1,3,1,,16,161,,1,4,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del esfuerzo de traslado,Por favor indique la distancia que tuvo que trasladarse (en kilómetros),PP_7,3
1808,1,3,1,,16,161,,1,4,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Imparcialidad,Recibí un trato justo durante el proceso,PP_8,7
1808,1,3,1,,16,161,,1,4,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Sentido de los requisitos,Considero que el trámite exige requisitos de información o pasos innecesarios,PP_9,10
1808,1,3,1,,16,161,,1,4,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Cortesía,Los funcionarios me trataron respetuosamente,PS_1,7
1808,1,3,1,,16,161,,1,4,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Profesionalidad,Los funcionarios tenían el conocimiento suficiente como para procesar mi solicitud,PS_2,7
1808,1,3,1,,16,161,,1,4,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Empatía,Los funcionarios tomaron en consideración los aspectos pariculares de mi situación personal,PS_3,7
1808,1,3,1,,16,161,,1,4,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Eficiencia,"Los funcionarios hicieron un trabajo eficiente, evitando retrasos innecesarios",PS_4,3
1808,1,3,1,,16,161,,1,4,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Honestidad,Considero que los funcionarios obraron honradamente,PS_5,7
1808,1,3,1,,16,161,,1,4,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Accesibilidad del local,"El lugar a donde usted realizó el servicio, cuenta con facilidades de acceso para personas con capacidades diferentes (que requieren alternativas de acceso especiales) ",PU_1,10
1808,1,3,1,,16,161,,1,4,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Usabilidad,Una vez dentro del centro de atención los pasos que tuve que realizar fueron simples (fue fácil moverse dentro de las instalaciones y encontrar los puntos de atención),PU_2,10
1808,1,3,1,,16,161,,1,4,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Confort,El lugar de atención era agradable,PU_3,7
1808,1,3,1,,16,161,,1,4,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Navegacion,La página web es fácil de navegar,PI_1,7
1808,1,3,1,,16,161,,1,4,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Claridad,Entendí con facilidad la información proporcionada y los formularios (no necesité ayuda para completarlos),PI_2,7
1808,1,3,1,,16,161,,1,4,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Información sobre procedimiento,Pude encontrar y acceder fácilmente a la información que necesité para realizar el trámite,PI_3,7
1808,1,3,1,,16,161,,1,4,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Tiene algún comentario o sugerencia adicional con relación a este trámite? ,PA_1,
1808,1,3,1,,16,161,,1,4,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo peor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_3,
1809,1,3,6,,22,221,,1,4,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el gobierno,"El gobierno de mi país, me genera confianza",PC_1,4
1809,1,3,6,,22,221,,1,4,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el organismo,El organismo que presta el servicio me ha generado confianza,PG_5,1
1835,2,4,6,,10,101,,1,7,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Ideal de calidad,La calidad del servicio podría mejorarse,PG_6,10
1809,1,3,6,,22,221,,1,4,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal utilizado,¿Por cuál modalidad ha tramitado este servicio por última vez? ,PG_1,1
1809,1,3,6,,22,221,,1,4,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal de preferencia,"Si hubiera preferido utilizar otra modalidad, ¿Cuál habría utilizado? ",PG_2,2
1809,1,3,6,,22,221,,1,4,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Satisfacción explícita,En general ¿Cómo califica el grado de satisfacción de la experiencia que tuvo con el servicio?,PG_3,1
1809,1,3,6,,22,221,,1,4,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Expectativas,Cómo califica… la calidad del servicio recibido,PG_4,2
1809,1,3,6,,22,221,,1,4,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Ideal de calidad,La calidad del servicio podría mejorarse,PG_6,6
1809,1,3,6,,22,221,,1,4,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Valor,"Considero que es necesario que el gobierno ofrezca (o exija, de ser el caso) este servicio",PG_7,8
1809,1,3,6,,22,221,,1,4,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas específicas de un trámite,Calidad del producto obtenido a través del servicio,Considero que las autoridades prestaron la debida atención a mi denuncia e hicieron todo lo posible por resolverla. ,PE_2,1
1809,1,3,6,,22,221,,1,4,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas específicas de un trámite,Victimización,¿Ha sido alguna vez víctima de un hurto o robo que no ha denunciado? ,PE_3,1
1809,1,3,6,,22,221,,1,4,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas específicas de un trámite,Proveedor,¿En qué organismo realizó el trámite?,PE_5,1
1809,1,3,6,,22,221,,1,4,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Tiempo de tramitación,Considero que el tiempo de realización del trámite (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) fue razonable,PP_1,1
1809,1,3,6,,22,221,,1,4,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (valor),Por favor indique cuánto tiempo duró el trámite,PP_2,1
1809,1,3,6,,22,221,,1,4,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (unidades),"Indique si la duración de trámite fue en meses, días, horas, o minutos. ",PP_3,1
1809,1,3,6,,22,221,,1,4,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Costo,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) le significó un costo importante ,PP_4,6
1809,1,3,6,,22,221,,1,4,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del costo,Por favor indique cuánto le costó el trámite (moneda local),PP_5,50
1809,1,3,6,,22,221,,1,4,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Esfuerzo de traslado,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) supuso un esfuerzo importante en términos de traslados al lugar de atención,PP_6,10
1809,1,3,6,,22,221,,1,4,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del esfuerzo de traslado,Por favor indique la distancia que tuvo que trasladarse (en kilómetros),PP_7,5
1809,1,3,6,,22,221,,1,4,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Imparcialidad,Recibí un trato justo durante el proceso,PP_8,1
1809,1,3,6,,22,221,,1,4,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Sentido de los requisitos,Considero que el trámite exige requisitos de información o pasos innecesarios,PP_9,10
1809,1,3,6,,22,221,,1,4,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Cortesía,Los funcionarios me trataron respetuosamente,PS_1,1
1809,1,3,6,,22,221,,1,4,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Profesionalidad,Los funcionarios tenían el conocimiento suficiente como para procesar mi solicitud,PS_2,1
1809,1,3,6,,22,221,,1,4,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Empatía,Los funcionarios tomaron en consideración los aspectos pariculares de mi situación personal,PS_3,1
1809,1,3,6,,22,221,,1,4,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Eficiencia,"Los funcionarios hicieron un trabajo eficiente, evitando retrasos innecesarios",PS_4,1
1809,1,3,6,,22,221,,1,4,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Honestidad,Considero que los funcionarios obraron honradamente,PS_5,1
1809,1,3,6,,22,221,,1,4,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Accesibilidad del local,"El lugar a donde usted realizó el servicio, cuenta con facilidades de acceso para personas con capacidades diferentes (que requieren alternativas de acceso especiales) ",PU_1,1
1809,1,3,6,,22,221,,1,4,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Usabilidad,Una vez dentro del centro de atención los pasos que tuve que realizar fueron simples (fue fácil moverse dentro de las instalaciones y encontrar los puntos de atención),PU_2,6
1809,1,3,6,,22,221,,1,4,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Confort,El lugar de atención era agradable,PU_3,1
1809,1,3,6,,22,221,,1,4,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Navegacion,La página web es fácil de navegar,PI_1,7
1809,1,3,6,,22,221,,1,4,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Claridad,Entendí con facilidad la información proporcionada y los formularios (no necesité ayuda para completarlos),PI_2,6
1811,2,3,6,,19,192,,1,3,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Imparcialidad,Recibí un trato justo durante el proceso,PP_8,8
1809,1,3,6,,22,221,,1,4,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Información sobre procedimiento,Pude encontrar y acceder fácilmente a la información que necesité para realizar el trámite,PI_3,1
1809,1,3,6,,22,221,,1,4,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Tiene algún comentario o sugerencia adicional con relación a este trámite? ,PA_1,
1809,1,3,6,,22,221,,1,4,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo mejor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_2,
1809,1,3,6,,22,221,,1,4,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo peor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_3,
1810,2,3,6,,14,143,,1,3,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el gobierno,"El gobierno de mi país, me genera confianza",PC_1,6
1810,2,3,6,,14,143,,1,3,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el organismo,El organismo que presta el servicio me ha generado confianza,PG_5,2
1810,2,3,6,,14,143,,1,3,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal utilizado,¿Por cuál modalidad ha tramitado este servicio por última vez? ,PG_1,1
1810,2,3,6,,14,143,,1,3,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal de preferencia,"Si hubiera preferido utilizar otra modalidad, ¿Cuál habría utilizado? ",PG_2,3
1810,2,3,6,,14,143,,1,3,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Satisfacción explícita,En general ¿Cómo califica el grado de satisfacción de la experiencia que tuvo con el servicio?,PG_3,1
1810,2,3,6,,14,143,,1,3,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Expectativas,Cómo califica… la calidad del servicio recibido,PG_4,1
1810,2,3,6,,14,143,,1,3,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Ideal de calidad,La calidad del servicio podría mejorarse,PG_6,10
1810,2,3,6,,14,143,,1,3,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Valor,"Considero que es necesario que el gobierno ofrezca (o exija, de ser el caso) este servicio",PG_7,10
1810,2,3,6,,14,143,,1,3,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas específicas de un trámite,Calidad del producto obtenido a través del servicio,Considero que las autoridades prestaron la debida atención a mi denuncia e hicieron todo lo posible por resolverla. ,PE_2,1
1810,2,3,6,,14,143,,1,3,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas específicas de un trámite,Victimización,¿Ha sido alguna vez víctima de un hurto o robo que no ha denunciado? ,PE_3,1
1810,2,3,6,,14,143,,1,3,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas específicas de un trámite,Proveedor,¿En qué organismo realizó el trámite?,PE_5,1
1810,2,3,6,,14,143,,1,3,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Tiempo de tramitación,Considero que el tiempo de realización del trámite (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) fue razonable,PP_1,1
1810,2,3,6,,14,143,,1,3,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (valor),Por favor indique cuánto tiempo duró el trámite,PP_2,1
1810,2,3,6,,14,143,,1,3,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (unidades),"Indique si la duración de trámite fue en meses, días, horas, o minutos. ",PP_3,2
1810,2,3,6,,14,143,,1,3,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Costo,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) le significó un costo importante ,PP_4,6
1810,2,3,6,,14,143,,1,3,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del costo,Por favor indique cuánto le costó el trámite (moneda local),PP_5,10
1810,2,3,6,,14,143,,1,3,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Esfuerzo de traslado,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) supuso un esfuerzo importante en términos de traslados al lugar de atención,PP_6,7
1810,2,3,6,,14,143,,1,3,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del esfuerzo de traslado,Por favor indique la distancia que tuvo que trasladarse (en kilómetros),PP_7,10
1810,2,3,6,,14,143,,1,3,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Imparcialidad,Recibí un trato justo durante el proceso,PP_8,1
1810,2,3,6,,14,143,,1,3,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Sentido de los requisitos,Considero que el trámite exige requisitos de información o pasos innecesarios,PP_9,6
1810,2,3,6,,14,143,,1,3,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Cortesía,Los funcionarios me trataron respetuosamente,PS_1,6
1810,2,3,6,,14,143,,1,3,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Profesionalidad,Los funcionarios tenían el conocimiento suficiente como para procesar mi solicitud,PS_2,4
1810,2,3,6,,14,143,,1,3,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Empatía,Los funcionarios tomaron en consideración los aspectos pariculares de mi situación personal,PS_3,4
1810,2,3,6,,14,143,,1,3,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Eficiencia,"Los funcionarios hicieron un trabajo eficiente, evitando retrasos innecesarios",PS_4,2
1810,2,3,6,,14,143,,1,3,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Honestidad,Considero que los funcionarios obraron honradamente,PS_5,6
1812,2,3,5,,10,104,,1,2,Ecuador,10,2015,2015,INTERNET,Preguntas generales,Valor,"Considero que es necesario que el gobierno ofrezca (o exija, de ser el caso) este servicio",PG_7,10
1810,2,3,6,,14,143,,1,3,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Accesibilidad del local,"El lugar a donde usted realizó el servicio, cuenta con facilidades de acceso para personas con capacidades diferentes (que requieren alternativas de acceso especiales) ",PU_1,7
1810,2,3,6,,14,143,,1,3,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Usabilidad,Una vez dentro del centro de atención los pasos que tuve que realizar fueron simples (fue fácil moverse dentro de las instalaciones y encontrar los puntos de atención),PU_2,7
1810,2,3,6,,14,143,,1,3,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Confort,El lugar de atención era agradable,PU_3,7
1810,2,3,6,,14,143,,1,3,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Navegacion,La página web es fácil de navegar,PI_1,7
1810,2,3,6,,14,143,,1,3,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Claridad,Entendí con facilidad la información proporcionada y los formularios (no necesité ayuda para completarlos),PI_2,3
1810,2,3,6,,14,143,,1,3,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Información sobre procedimiento,Pude encontrar y acceder fácilmente a la información que necesité para realizar el trámite,PI_3,4
1811,2,3,6,,19,192,,1,3,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Sentido de los requisitos,Considero que el trámite exige requisitos de información o pasos innecesarios,PP_9,1
1811,2,3,6,,19,192,,1,3,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Cortesía,Los funcionarios me trataron respetuosamente,PS_1,9
1810,2,3,6,,14,143,,1,3,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Tiene algún comentario o sugerencia adicional con relación a este trámite? ,PA_1,
1810,2,3,6,,14,143,,1,3,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo mejor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_2,
1810,2,3,6,,14,143,,1,3,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo peor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_3,
1811,2,3,6,,19,192,,1,3,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el gobierno,"El gobierno de mi país, me genera confianza",PC_1,6
1811,2,3,6,,19,192,,1,3,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el organismo,El organismo que presta el servicio me ha generado confianza,PG_5,6
1811,2,3,6,,19,192,,1,3,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal utilizado,¿Por cuál modalidad ha tramitado este servicio por última vez? ,PG_1,1
1811,2,3,6,,19,192,,1,3,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal de preferencia,"Si hubiera preferido utilizar otra modalidad, ¿Cuál habría utilizado? ",PG_2,4
1811,2,3,6,,19,192,,1,3,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Satisfacción explícita,En general ¿Cómo califica el grado de satisfacción de la experiencia que tuvo con el servicio?,PG_3,8
1811,2,3,6,,19,192,,1,3,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Expectativas,Cómo califica… la calidad del servicio recibido,PG_4,8
1811,2,3,6,,19,192,,1,3,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Ideal de calidad,La calidad del servicio podría mejorarse,PG_6,9
1811,2,3,6,,19,192,,1,3,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Valor,"Considero que es necesario que el gobierno ofrezca (o exija, de ser el caso) este servicio",PG_7,8
1811,2,3,6,,19,192,,1,3,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas específicas de un trámite,Calidad del producto obtenido a través del servicio,Considero que las autoridades prestaron la debida atención a mi denuncia e hicieron todo lo posible por resolverla. ,PE_2,6
1811,2,3,6,,19,192,,1,3,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas específicas de un trámite,Victimización,¿Ha sido alguna vez víctima de un hurto o robo que no ha denunciado? ,PE_3,1
1811,2,3,6,,19,192,,1,3,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas específicas de un trámite,Proveedor,¿En qué organismo realizó el trámite?,PE_5,2
1811,2,3,6,,19,192,,1,3,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Tiempo de tramitación,Considero que el tiempo de realización del trámite (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) fue razonable,PP_1,8
1811,2,3,6,,19,192,,1,3,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (valor),Por favor indique cuánto tiempo duró el trámite,PP_2,30
1811,2,3,6,,19,192,,1,3,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (unidades),"Indique si la duración de trámite fue en meses, días, horas, o minutos. ",PP_3,4
1811,2,3,6,,19,192,,1,3,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Costo,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) le significó un costo importante ,PP_4,1
1811,2,3,6,,19,192,,1,3,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del costo,Por favor indique cuánto le costó el trámite (moneda local),PP_5,0
1811,2,3,6,,19,192,,1,3,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Esfuerzo de traslado,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) supuso un esfuerzo importante en términos de traslados al lugar de atención,PP_6,1
1811,2,3,6,,19,192,,1,3,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del esfuerzo de traslado,Por favor indique la distancia que tuvo que trasladarse (en kilómetros),PP_7,4
1811,2,3,6,,19,192,,1,3,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Profesionalidad,Los funcionarios tenían el conocimiento suficiente como para procesar mi solicitud,PS_2,9
1811,2,3,6,,19,192,,1,3,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Empatía,Los funcionarios tomaron en consideración los aspectos pariculares de mi situación personal,PS_3,9
1811,2,3,6,,19,192,,1,3,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Eficiencia,"Los funcionarios hicieron un trabajo eficiente, evitando retrasos innecesarios",PS_4,8
1811,2,3,6,,19,192,,1,3,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Honestidad,Considero que los funcionarios obraron honradamente,PS_5,8
1811,2,3,6,,19,192,,1,3,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Accesibilidad del local,"El lugar a donde usted realizó el servicio, cuenta con facilidades de acceso para personas con capacidades diferentes (que requieren alternativas de acceso especiales) ",PU_1,8
1811,2,3,6,,19,192,,1,3,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Usabilidad,Una vez dentro del centro de atención los pasos que tuve que realizar fueron simples (fue fácil moverse dentro de las instalaciones y encontrar los puntos de atención),PU_2,10
1811,2,3,6,,19,192,,1,3,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Confort,El lugar de atención era agradable,PU_3,8
1811,2,3,6,,19,192,,1,3,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Navegacion,La página web es fácil de navegar,PI_1,7
1811,2,3,6,,19,192,,1,3,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Claridad,Entendí con facilidad la información proporcionada y los formularios (no necesité ayuda para completarlos),PI_2,8
1811,2,3,6,,19,192,,1,3,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Información sobre procedimiento,Pude encontrar y acceder fácilmente a la información que necesité para realizar el trámite,PI_3,8
1812,2,3,5,,10,104,,1,2,Ecuador,10,2015,2015,INTERNET,Preguntas generales,Confianza en el gobierno,"El gobierno de mi país, me genera confianza",PC_1,6
1812,2,3,5,,10,104,,1,2,Ecuador,10,2015,2015,INTERNET,Preguntas generales,Confianza en el organismo,El organismo que presta el servicio me ha generado confianza,PG_5,1
1812,2,3,5,,10,104,,1,2,Ecuador,10,2015,2015,INTERNET,Preguntas generales,Canal utilizado,¿Por cuál modalidad ha tramitado este servicio por última vez? ,PG_1,3
1812,2,3,5,,10,104,,1,2,Ecuador,10,2015,2015,INTERNET,Preguntas generales,Canal de preferencia,"Si hubiera preferido utilizar otra modalidad, ¿Cuál habría utilizado? ",PG_2,4
1812,2,3,5,,10,104,,1,2,Ecuador,10,2015,2015,INTERNET,Preguntas generales,Satisfacción explícita,En general ¿Cómo califica el grado de satisfacción de la experiencia que tuvo con el servicio?,PG_3,2
1812,2,3,5,,10,104,,1,2,Ecuador,10,2015,2015,INTERNET,Preguntas generales,Expectativas,Cómo califica… la calidad del servicio recibido,PG_4,5
1812,2,3,5,,10,104,,1,2,Ecuador,10,2015,2015,INTERNET,Preguntas generales,Ideal de calidad,La calidad del servicio podría mejorarse,PG_6,10
1812,2,3,5,,10,104,,1,2,Ecuador,10,2015,2015,INTERNET,Preguntas específicas de un trámite,Calidad del producto obtenido a través del servicio,Considero que las autoridades prestaron la debida atención a mi denuncia e hicieron todo lo posible por resolverla. ,PE_2,1
1812,2,3,5,,10,104,,1,2,Ecuador,10,2015,2015,INTERNET,Preguntas específicas de un trámite,Victimización,¿Ha sido alguna vez víctima de un hurto o robo que no ha denunciado? ,PE_3,1
1812,2,3,5,,10,104,,1,2,Ecuador,10,2015,2015,INTERNET,Preguntas específicas de un trámite,Proveedor,¿En qué organismo realizó el trámite?,PE_5,1
1812,2,3,5,,10,104,,1,2,Ecuador,10,2015,2015,INTERNET,Preguntas sobre el proceso,Tiempo de tramitación,Considero que el tiempo de realización del trámite (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) fue razonable,PP_1,10
1812,2,3,5,,10,104,,1,2,Ecuador,10,2015,2015,INTERNET,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (valor),Por favor indique cuánto tiempo duró el trámite,PP_2,5
1812,2,3,5,,10,104,,1,2,Ecuador,10,2015,2015,INTERNET,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (unidades),"Indique si la duración de trámite fue en meses, días, horas, o minutos. ",PP_3,4
1812,2,3,5,,10,104,,1,2,Ecuador,10,2015,2015,INTERNET,Preguntas sobre el proceso,Costo,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) le significó un costo importante ,PP_4,1
1812,2,3,5,,10,104,,1,2,Ecuador,10,2015,2015,INTERNET,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del costo,Por favor indique cuánto le costó el trámite (moneda local),PP_5,0
1812,2,3,5,,10,104,,1,2,Ecuador,10,2015,2015,INTERNET,Preguntas sobre el proceso,Esfuerzo de traslado,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) supuso un esfuerzo importante en términos de traslados al lugar de atención,PP_6,6
1812,2,3,5,,10,104,,1,2,Ecuador,10,2015,2015,INTERNET,Preguntas sobre la atención recibida,Imparcialidad,Recibí un trato justo durante el proceso,PP_8,6
1812,2,3,5,,10,104,,1,2,Ecuador,10,2015,2015,INTERNET,Preguntas sobre el proceso,Sentido de los requisitos,Considero que el trámite exige requisitos de información o pasos innecesarios,PP_9,1
1812,2,3,5,,10,104,,1,2,Ecuador,10,2015,2015,INTERNET,Preguntas sobre la atención recibida,Cortesía,Los funcionarios me trataron respetuosamente,PS_1,7
1812,2,3,5,,10,104,,1,2,Ecuador,10,2015,2015,INTERNET,Preguntas sobre la atención recibida,Profesionalidad,Los funcionarios tenían el conocimiento suficiente como para procesar mi solicitud,PS_2,6
1812,2,3,5,,10,104,,1,2,Ecuador,10,2015,2015,INTERNET,Preguntas sobre la atención recibida,Empatía,Los funcionarios tomaron en consideración los aspectos pariculares de mi situación personal,PS_3,6
1812,2,3,5,,10,104,,1,2,Ecuador,10,2015,2015,INTERNET,Preguntas sobre la atención recibida,Eficiencia,"Los funcionarios hicieron un trabajo eficiente, evitando retrasos innecesarios",PS_4,5
1812,2,3,5,,10,104,,1,2,Ecuador,10,2015,2015,INTERNET,Preguntas sobre la atención recibida,Honestidad,Considero que los funcionarios obraron honradamente,PS_5,7
1812,2,3,5,,10,104,,1,2,Ecuador,10,2015,2015,INTERNET,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Accesibilidad del local,"El lugar a donde usted realizó el servicio, cuenta con facilidades de acceso para personas con capacidades diferentes (que requieren alternativas de acceso especiales) ",PU_1,6
1812,2,3,5,,10,104,,1,2,Ecuador,10,2015,2015,INTERNET,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Usabilidad,Una vez dentro del centro de atención los pasos que tuve que realizar fueron simples (fue fácil moverse dentro de las instalaciones y encontrar los puntos de atención),PU_2,7
1812,2,3,5,,10,104,,1,2,Ecuador,10,2015,2015,INTERNET,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Confort,El lugar de atención era agradable,PU_3,6
1812,2,3,5,,10,104,,1,2,Ecuador,10,2015,2015,INTERNET,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Navegacion,La página web es fácil de navegar,PI_1,10
1812,2,3,5,,10,104,,1,2,Ecuador,10,2015,2015,INTERNET,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Claridad,Entendí con facilidad la información proporcionada y los formularios (no necesité ayuda para completarlos),PI_2,10
1812,2,3,5,,10,104,,1,2,Ecuador,10,2015,2015,INTERNET,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Información sobre procedimiento,Pude encontrar y acceder fácilmente a la información que necesité para realizar el trámite,PI_3,7
1812,2,3,5,,10,104,,1,2,Ecuador,10,2015,2015,INTERNET,Preguntas abiertas,,¿Tiene algún comentario o sugerencia adicional con relación a este trámite? ,PA_1,
1812,2,3,5,,10,104,,1,2,Ecuador,10,2015,2015,INTERNET,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo peor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_3,
1813,1,3,6,,8,83,,1,4,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el gobierno,"El gobierno de mi país, me genera confianza",PC_1,1
1813,1,3,6,,8,83,,1,4,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el organismo,El organismo que presta el servicio me ha generado confianza,PG_5,4
1813,1,3,6,,8,83,,1,4,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal utilizado,¿Por cuál modalidad ha tramitado este servicio por última vez? ,PG_1,1
1813,1,3,6,,8,83,,1,4,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal de preferencia,"Si hubiera preferido utilizar otra modalidad, ¿Cuál habría utilizado? ",PG_2,3
1813,1,3,6,,8,83,,1,4,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Satisfacción explícita,En general ¿Cómo califica el grado de satisfacción de la experiencia que tuvo con el servicio?,PG_3,5
1813,1,3,6,,8,83,,1,4,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Expectativas,Cómo califica… la calidad del servicio recibido,PG_4,5
1813,1,3,6,,8,83,,1,4,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Valor,"Considero que es necesario que el gobierno ofrezca (o exija, de ser el caso) este servicio",PG_7,6
1813,1,3,6,,8,83,,1,4,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas específicas de un trámite,Calidad del producto obtenido a través del servicio,Considero que las autoridades prestaron la debida atención a mi denuncia e hicieron todo lo posible por resolverla. ,PE_2,6
1813,1,3,6,,8,83,,1,4,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas específicas de un trámite,Victimización,¿Ha sido alguna vez víctima de un hurto o robo que no ha denunciado? ,PE_3,1
1813,1,3,6,,8,83,,1,4,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas específicas de un trámite,Proveedor,¿En qué organismo realizó el trámite?,PE_5,2
1813,1,3,6,,8,83,,1,4,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Tiempo de tramitación,Considero que el tiempo de realización del trámite (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) fue razonable,PP_1,3
1813,1,3,6,,8,83,,1,4,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (valor),Por favor indique cuánto tiempo duró el trámite,PP_2,1
1813,1,3,6,,8,83,,1,4,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (unidades),"Indique si la duración de trámite fue en meses, días, horas, o minutos. ",PP_3,1
1813,1,3,6,,8,83,,1,4,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Costo,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) le significó un costo importante ,PP_4,4
1813,1,3,6,,8,83,,1,4,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del costo,Por favor indique cuánto le costó el trámite (moneda local),PP_5,1
1813,1,3,6,,8,83,,1,4,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Esfuerzo de traslado,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) supuso un esfuerzo importante en términos de traslados al lugar de atención,PP_6,9
1816,1,3,6,,3,30,,1,3,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Ideal de calidad,La calidad del servicio podría mejorarse,PG_6,10
1813,1,3,6,,8,83,,1,4,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del esfuerzo de traslado,Por favor indique la distancia que tuvo que trasladarse (en kilómetros),PP_7,80
1813,1,3,6,,8,83,,1,4,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Imparcialidad,Recibí un trato justo durante el proceso,PP_8,2
1813,1,3,6,,8,83,,1,4,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Sentido de los requisitos,Considero que el trámite exige requisitos de información o pasos innecesarios,PP_9,9
1813,1,3,6,,8,83,,1,4,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Cortesía,Los funcionarios me trataron respetuosamente,PS_1,8
1813,1,3,6,,8,83,,1,4,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Profesionalidad,Los funcionarios tenían el conocimiento suficiente como para procesar mi solicitud,PS_2,4
1813,1,3,6,,8,83,,1,4,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Empatía,Los funcionarios tomaron en consideración los aspectos pariculares de mi situación personal,PS_3,5
1813,1,3,6,,8,83,,1,4,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Eficiencia,"Los funcionarios hicieron un trabajo eficiente, evitando retrasos innecesarios",PS_4,2
1813,1,3,6,,8,83,,1,4,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Honestidad,Considero que los funcionarios obraron honradamente,PS_5,9
1814,1,3,8,,6,61,,1,3,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Esfuerzo de traslado,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) supuso un esfuerzo importante en términos de traslados al lugar de atención,PP_6,4
1813,1,3,6,,8,83,,1,4,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Accesibilidad del local,"El lugar a donde usted realizó el servicio, cuenta con facilidades de acceso para personas con capacidades diferentes (que requieren alternativas de acceso especiales) ",PU_1,1
1813,1,3,6,,8,83,,1,4,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Usabilidad,Una vez dentro del centro de atención los pasos que tuve que realizar fueron simples (fue fácil moverse dentro de las instalaciones y encontrar los puntos de atención),PU_2,5
1813,1,3,6,,8,83,,1,4,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Confort,El lugar de atención era agradable,PU_3,5
1813,1,3,6,,8,83,,1,4,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Navegacion,La página web es fácil de navegar,PI_1,7
1813,1,3,6,,8,83,,1,4,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Claridad,Entendí con facilidad la información proporcionada y los formularios (no necesité ayuda para completarlos),PI_2,3
1813,1,3,6,,8,83,,1,4,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Información sobre procedimiento,Pude encontrar y acceder fácilmente a la información que necesité para realizar el trámite,PI_3,4
1813,1,3,6,,8,83,,1,4,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo mejor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_2,
1813,1,3,6,,8,83,,1,4,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo peor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_3,
1814,1,3,8,,6,61,,1,3,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el gobierno,"El gobierno de mi país, me genera confianza",PC_1,1
1814,1,3,8,,6,61,,1,3,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el organismo,El organismo que presta el servicio me ha generado confianza,PG_5,4
1814,1,3,8,,6,61,,1,3,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal utilizado,¿Por cuál modalidad ha tramitado este servicio por última vez? ,PG_1,1
1814,1,3,8,,6,61,,1,3,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal de preferencia,"Si hubiera preferido utilizar otra modalidad, ¿Cuál habría utilizado? ",PG_2,3
1814,1,3,8,,6,61,,1,3,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Satisfacción explícita,En general ¿Cómo califica el grado de satisfacción de la experiencia que tuvo con el servicio?,PG_3,1
1814,1,3,8,,6,61,,1,3,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Expectativas,Cómo califica… la calidad del servicio recibido,PG_4,2
1814,1,3,8,,6,61,,1,3,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Ideal de calidad,La calidad del servicio podría mejorarse,PG_6,4
1814,1,3,8,,6,61,,1,3,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Valor,"Considero que es necesario que el gobierno ofrezca (o exija, de ser el caso) este servicio",PG_7,6
1814,1,3,8,,6,61,,1,3,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas específicas de un trámite,Calidad del producto obtenido a través del servicio,Considero que las autoridades prestaron la debida atención a mi denuncia e hicieron todo lo posible por resolverla. ,PE_2,6
1814,1,3,8,,6,61,,1,3,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas específicas de un trámite,Victimización,¿Ha sido alguna vez víctima de un hurto o robo que no ha denunciado? ,PE_3,1
1814,1,3,8,,6,61,,1,3,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas específicas de un trámite,Proveedor,¿En qué organismo realizó el trámite?,PE_5,2
1814,1,3,8,,6,61,,1,3,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Tiempo de tramitación,Considero que el tiempo de realización del trámite (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) fue razonable,PP_1,4
1814,1,3,8,,6,61,,1,3,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (valor),Por favor indique cuánto tiempo duró el trámite,PP_2,20
1814,1,3,8,,6,61,,1,3,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (unidades),"Indique si la duración de trámite fue en meses, días, horas, o minutos. ",PP_3,4
1814,1,3,8,,6,61,,1,3,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Costo,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) le significó un costo importante ,PP_4,1
1814,1,3,8,,6,61,,1,3,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del costo,Por favor indique cuánto le costó el trámite (moneda local),PP_5,0
1814,1,3,8,,6,61,,1,3,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Imparcialidad,Recibí un trato justo durante el proceso,PP_8,5
1814,1,3,8,,6,61,,1,3,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Sentido de los requisitos,Considero que el trámite exige requisitos de información o pasos innecesarios,PP_9,6
1814,1,3,8,,6,61,,1,3,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Cortesía,Los funcionarios me trataron respetuosamente,PS_1,7
1814,1,3,8,,6,61,,1,3,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Profesionalidad,Los funcionarios tenían el conocimiento suficiente como para procesar mi solicitud,PS_2,4
1814,1,3,8,,6,61,,1,3,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Empatía,Los funcionarios tomaron en consideración los aspectos pariculares de mi situación personal,PS_3,3
1814,1,3,8,,6,61,,1,3,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Eficiencia,"Los funcionarios hicieron un trabajo eficiente, evitando retrasos innecesarios",PS_4,4
1814,1,3,8,,6,61,,1,3,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Honestidad,Considero que los funcionarios obraron honradamente,PS_5,6
1814,1,3,8,,6,61,,1,3,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Accesibilidad del local,"El lugar a donde usted realizó el servicio, cuenta con facilidades de acceso para personas con capacidades diferentes (que requieren alternativas de acceso especiales) ",PU_1,7
1814,1,3,8,,6,61,,1,3,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Usabilidad,Una vez dentro del centro de atención los pasos que tuve que realizar fueron simples (fue fácil moverse dentro de las instalaciones y encontrar los puntos de atención),PU_2,6
1814,1,3,8,,6,61,,1,3,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Confort,El lugar de atención era agradable,PU_3,2
1814,1,3,8,,6,61,,1,3,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Navegacion,La página web es fácil de navegar,PI_1,7
1814,1,3,8,,6,61,,1,3,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Claridad,Entendí con facilidad la información proporcionada y los formularios (no necesité ayuda para completarlos),PI_2,5
1814,1,3,8,,6,61,,1,3,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Información sobre procedimiento,Pude encontrar y acceder fácilmente a la información que necesité para realizar el trámite,PI_3,6
1814,1,3,8,,6,61,,1,3,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Tiene algún comentario o sugerencia adicional con relación a este trámite? ,PA_1,
1814,1,3,8,,6,61,,1,3,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo mejor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_2,
1814,1,3,8,,6,61,,1,3,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo peor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_3,
1815,1,3,6,,13,130,,1,5,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el gobierno,"El gobierno de mi país, me genera confianza",PC_1,9
1815,1,3,6,,13,130,,1,5,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el organismo,El organismo que presta el servicio me ha generado confianza,PG_5,8
1815,1,3,6,,13,130,,1,5,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal utilizado,¿Por cuál modalidad ha tramitado este servicio por última vez? ,PG_1,1
1815,1,3,6,,13,130,,1,5,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal de preferencia,"Si hubiera preferido utilizar otra modalidad, ¿Cuál habría utilizado? ",PG_2,2
1815,1,3,6,,13,130,,1,5,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Satisfacción explícita,En general ¿Cómo califica el grado de satisfacción de la experiencia que tuvo con el servicio?,PG_3,3
1815,1,3,6,,13,130,,1,5,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Expectativas,Cómo califica… la calidad del servicio recibido,PG_4,3
1815,1,3,6,,13,130,,1,5,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Ideal de calidad,La calidad del servicio podría mejorarse,PG_6,9
1815,1,3,6,,13,130,,1,5,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Valor,"Considero que es necesario que el gobierno ofrezca (o exija, de ser el caso) este servicio",PG_7,9
1815,1,3,6,,13,130,,1,5,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas específicas de un trámite,Calidad del producto obtenido a través del servicio,Considero que las autoridades prestaron la debida atención a mi denuncia e hicieron todo lo posible por resolverla. ,PE_2,4
1836,2,4,6,,10,101,,1,3,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Expectativas,Cómo califica… la calidad del servicio recibido,PG_4,6
1815,1,3,6,,13,130,,1,5,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas específicas de un trámite,Victimización,¿Ha sido alguna vez víctima de un hurto o robo que no ha denunciado? ,PE_3,1
1815,1,3,6,,13,130,,1,5,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas específicas de un trámite,Proveedor,¿En qué organismo realizó el trámite?,PE_5,1
1821,1,3,6,,19,190,,2,5,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Ideal de calidad,La calidad del servicio podría mejorarse,PG_6,10
1815,1,3,6,,13,130,,1,5,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Tiempo de tramitación,Considero que el tiempo de realización del trámite (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) fue razonable,PP_1,4
1815,1,3,6,,13,130,,1,5,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (valor),Por favor indique cuánto tiempo duró el trámite,PP_2,2
1815,1,3,6,,13,130,,1,5,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (unidades),"Indique si la duración de trámite fue en meses, días, horas, o minutos. ",PP_3,3
1815,1,3,6,,13,130,,1,5,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Costo,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) le significó un costo importante ,PP_4,1
1815,1,3,6,,13,130,,1,5,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Esfuerzo de traslado,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) supuso un esfuerzo importante en términos de traslados al lugar de atención,PP_6,5
1815,1,3,6,,13,130,,1,5,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del esfuerzo de traslado,Por favor indique la distancia que tuvo que trasladarse (en kilómetros),PP_7,5
1815,1,3,6,,13,130,,1,5,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Imparcialidad,Recibí un trato justo durante el proceso,PP_8,5
1815,1,3,6,,13,130,,1,5,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Sentido de los requisitos,Considero que el trámite exige requisitos de información o pasos innecesarios,PP_9,1
1815,1,3,6,,13,130,,1,5,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Cortesía,Los funcionarios me trataron respetuosamente,PS_1,6
1815,1,3,6,,13,130,,1,5,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Profesionalidad,Los funcionarios tenían el conocimiento suficiente como para procesar mi solicitud,PS_2,6
1815,1,3,6,,13,130,,1,5,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Empatía,Los funcionarios tomaron en consideración los aspectos pariculares de mi situación personal,PS_3,6
1815,1,3,6,,13,130,,1,5,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Eficiencia,"Los funcionarios hicieron un trabajo eficiente, evitando retrasos innecesarios",PS_4,5
1815,1,3,6,,13,130,,1,5,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Honestidad,Considero que los funcionarios obraron honradamente,PS_5,10
1815,1,3,6,,13,130,,1,5,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Accesibilidad del local,"El lugar a donde usted realizó el servicio, cuenta con facilidades de acceso para personas con capacidades diferentes (que requieren alternativas de acceso especiales) ",PU_1,1
1815,1,3,6,,13,130,,1,5,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Usabilidad,Una vez dentro del centro de atención los pasos que tuve que realizar fueron simples (fue fácil moverse dentro de las instalaciones y encontrar los puntos de atención),PU_2,2
1815,1,3,6,,13,130,,1,5,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Confort,El lugar de atención era agradable,PU_3,4
1815,1,3,6,,13,130,,1,5,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Navegacion,La página web es fácil de navegar,PI_1,7
1815,1,3,6,,13,130,,1,5,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Claridad,Entendí con facilidad la información proporcionada y los formularios (no necesité ayuda para completarlos),PI_2,9
1815,1,3,6,,13,130,,1,5,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Información sobre procedimiento,Pude encontrar y acceder fácilmente a la información que necesité para realizar el trámite,PI_3,8
1816,1,3,6,,3,30,,1,3,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el gobierno,"El gobierno de mi país, me genera confianza",PC_1,7
1816,1,3,6,,3,30,,1,3,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el organismo,El organismo que presta el servicio me ha generado confianza,PG_5,1
1816,1,3,6,,3,30,,1,3,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal utilizado,¿Por cuál modalidad ha tramitado este servicio por última vez? ,PG_1,1
1816,1,3,6,,3,30,,1,3,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal de preferencia,"Si hubiera preferido utilizar otra modalidad, ¿Cuál habría utilizado? ",PG_2,4
1823,1,4,6,,10,101,,1,7,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas específicas de un trámite,Proveedor,¿En qué organismo realizó el trámite?,PE_5,1
1816,1,3,6,,3,30,,1,3,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Satisfacción explícita,En general ¿Cómo califica el grado de satisfacción de la experiencia que tuvo con el servicio?,PG_3,1
1816,1,3,6,,3,30,,1,3,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Expectativas,Cómo califica… la calidad del servicio recibido,PG_4,1
1816,1,3,6,,3,30,,1,3,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Valor,"Considero que es necesario que el gobierno ofrezca (o exija, de ser el caso) este servicio",PG_7,7
1816,1,3,6,,3,30,,1,3,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas específicas de un trámite,Calidad del producto obtenido a través del servicio,Considero que las autoridades prestaron la debida atención a mi denuncia e hicieron todo lo posible por resolverla. ,PE_2,1
1816,1,3,6,,3,30,,1,3,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas específicas de un trámite,Victimización,¿Ha sido alguna vez víctima de un hurto o robo que no ha denunciado? ,PE_3,1
1816,1,3,6,,3,30,,1,3,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas específicas de un trámite,Proveedor,¿En qué organismo realizó el trámite?,PE_5,1
1816,1,3,6,,3,30,,1,3,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Tiempo de tramitación,Considero que el tiempo de realización del trámite (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) fue razonable,PP_1,3
1816,1,3,6,,3,30,,1,3,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Costo,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) le significó un costo importante ,PP_4,1
1816,1,3,6,,3,30,,1,3,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del costo,Por favor indique cuánto le costó el trámite (moneda local),PP_5,0
1816,1,3,6,,3,30,,1,3,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Esfuerzo de traslado,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) supuso un esfuerzo importante en términos de traslados al lugar de atención,PP_6,10
1816,1,3,6,,3,30,,1,3,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Imparcialidad,Recibí un trato justo durante el proceso,PP_8,6
1816,1,3,6,,3,30,,1,3,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Sentido de los requisitos,Considero que el trámite exige requisitos de información o pasos innecesarios,PP_9,10
1816,1,3,6,,3,30,,1,3,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Cortesía,Los funcionarios me trataron respetuosamente,PS_1,7
1816,1,3,6,,3,30,,1,3,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Profesionalidad,Los funcionarios tenían el conocimiento suficiente como para procesar mi solicitud,PS_2,9
1816,1,3,6,,3,30,,1,3,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Empatía,Los funcionarios tomaron en consideración los aspectos pariculares de mi situación personal,PS_3,6
1816,1,3,6,,3,30,,1,3,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Eficiencia,"Los funcionarios hicieron un trabajo eficiente, evitando retrasos innecesarios",PS_4,4
1816,1,3,6,,3,30,,1,3,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Honestidad,Considero que los funcionarios obraron honradamente,PS_5,9
1816,1,3,6,,3,30,,1,3,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Accesibilidad del local,"El lugar a donde usted realizó el servicio, cuenta con facilidades de acceso para personas con capacidades diferentes (que requieren alternativas de acceso especiales) ",PU_1,1
1816,1,3,6,,3,30,,1,3,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Usabilidad,Una vez dentro del centro de atención los pasos que tuve que realizar fueron simples (fue fácil moverse dentro de las instalaciones y encontrar los puntos de atención),PU_2,9
1816,1,3,6,,3,30,,1,3,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Confort,El lugar de atención era agradable,PU_3,1
1816,1,3,6,,3,30,,1,3,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Navegacion,La página web es fácil de navegar,PI_1,7
1816,1,3,6,,3,30,,1,3,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Claridad,Entendí con facilidad la información proporcionada y los formularios (no necesité ayuda para completarlos),PI_2,10
1817,2,3,6,,14,141,,1,3,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Sentido de los requisitos,Considero que el trámite exige requisitos de información o pasos innecesarios,PP_9,2
1816,1,3,6,,3,30,,1,3,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Información sobre procedimiento,Pude encontrar y acceder fácilmente a la información que necesité para realizar el trámite,PI_3,7
1817,2,3,6,,14,141,,1,3,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Empatía,Los funcionarios tomaron en consideración los aspectos pariculares de mi situación personal,PS_3,9
1816,1,3,6,,3,30,,1,3,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Tiene algún comentario o sugerencia adicional con relación a este trámite? ,PA_1,
1816,1,3,6,,3,30,,1,3,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo peor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_3,
1817,2,3,6,,14,141,,1,3,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el gobierno,"El gobierno de mi país, me genera confianza",PC_1,1
1817,2,3,6,,14,141,,1,3,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el organismo,El organismo que presta el servicio me ha generado confianza,PG_5,2
1817,2,3,6,,14,141,,1,3,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal utilizado,¿Por cuál modalidad ha tramitado este servicio por última vez? ,PG_1,1
1817,2,3,6,,14,141,,1,3,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal de preferencia,"Si hubiera preferido utilizar otra modalidad, ¿Cuál habría utilizado? ",PG_2,4
1817,2,3,6,,14,141,,1,3,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Satisfacción explícita,En general ¿Cómo califica el grado de satisfacción de la experiencia que tuvo con el servicio?,PG_3,6
1817,2,3,6,,14,141,,1,3,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Expectativas,Cómo califica… la calidad del servicio recibido,PG_4,7
1817,2,3,6,,14,141,,1,3,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Ideal de calidad,La calidad del servicio podría mejorarse,PG_6,10
1817,2,3,6,,14,141,,1,3,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Valor,"Considero que es necesario que el gobierno ofrezca (o exija, de ser el caso) este servicio",PG_7,10
1817,2,3,6,,14,141,,1,3,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas específicas de un trámite,Calidad del producto obtenido a través del servicio,Considero que las autoridades prestaron la debida atención a mi denuncia e hicieron todo lo posible por resolverla. ,PE_2,7
1817,2,3,6,,14,141,,1,3,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas específicas de un trámite,Victimización,¿Ha sido alguna vez víctima de un hurto o robo que no ha denunciado? ,PE_3,1
1817,2,3,6,,14,141,,1,3,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas específicas de un trámite,Proveedor,¿En qué organismo realizó el trámite?,PE_5,1
1817,2,3,6,,14,141,,1,3,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Tiempo de tramitación,Considero que el tiempo de realización del trámite (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) fue razonable,PP_1,4
1817,2,3,6,,14,141,,1,3,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (valor),Por favor indique cuánto tiempo duró el trámite,PP_2,5
1817,2,3,6,,14,141,,1,3,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (unidades),"Indique si la duración de trámite fue en meses, días, horas, o minutos. ",PP_3,2
1817,2,3,6,,14,141,,1,3,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Costo,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) le significó un costo importante ,PP_4,1
1817,2,3,6,,14,141,,1,3,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del costo,Por favor indique cuánto le costó el trámite (moneda local),PP_5,0
1817,2,3,6,,14,141,,1,3,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Esfuerzo de traslado,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) supuso un esfuerzo importante en términos de traslados al lugar de atención,PP_6,5
1817,2,3,6,,14,141,,1,3,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del esfuerzo de traslado,Por favor indique la distancia que tuvo que trasladarse (en kilómetros),PP_7,1
1817,2,3,6,,14,141,,1,3,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Imparcialidad,Recibí un trato justo durante el proceso,PP_8,9
1817,2,3,6,,14,141,,1,3,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Profesionalidad,Los funcionarios tenían el conocimiento suficiente como para procesar mi solicitud,PS_2,9
1817,2,3,6,,14,141,,1,3,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Eficiencia,"Los funcionarios hicieron un trabajo eficiente, evitando retrasos innecesarios",PS_4,10
1817,2,3,6,,14,141,,1,3,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Honestidad,Considero que los funcionarios obraron honradamente,PS_5,10
1817,2,3,6,,14,141,,1,3,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Accesibilidad del local,"El lugar a donde usted realizó el servicio, cuenta con facilidades de acceso para personas con capacidades diferentes (que requieren alternativas de acceso especiales) ",PU_1,10
1817,2,3,6,,14,141,,1,3,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Usabilidad,Una vez dentro del centro de atención los pasos que tuve que realizar fueron simples (fue fácil moverse dentro de las instalaciones y encontrar los puntos de atención),PU_2,9
1817,2,3,6,,14,141,,1,3,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Confort,El lugar de atención era agradable,PU_3,9
1817,2,3,6,,14,141,,1,3,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Navegacion,La página web es fácil de navegar,PI_1,7
1817,2,3,6,,14,141,,1,3,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Claridad,Entendí con facilidad la información proporcionada y los formularios (no necesité ayuda para completarlos),PI_2,9
1817,2,3,6,,14,141,,1,3,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Información sobre procedimiento,Pude encontrar y acceder fácilmente a la información que necesité para realizar el trámite,PI_3,10
1817,2,3,6,,14,141,,1,3,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Tiene algún comentario o sugerencia adicional con relación a este trámite? ,PA_1,
1817,2,3,6,,14,141,,1,3,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo mejor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_2,
1818,1,3,6,,6,60,,2,3,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el gobierno,"El gobierno de mi país, me genera confianza",PC_1,10
1818,1,3,6,,6,60,,2,3,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el organismo,El organismo que presta el servicio me ha generado confianza,PG_5,10
1818,1,3,6,,6,60,,2,3,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal utilizado,¿Por cuál modalidad ha tramitado este servicio por última vez? ,PG_1,1
1818,1,3,6,,6,60,,2,3,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal de preferencia,"Si hubiera preferido utilizar otra modalidad, ¿Cuál habría utilizado? ",PG_2,4
1818,1,3,6,,6,60,,2,3,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Satisfacción explícita,En general ¿Cómo califica el grado de satisfacción de la experiencia que tuvo con el servicio?,PG_3,5
1818,1,3,6,,6,60,,2,3,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Expectativas,Cómo califica… la calidad del servicio recibido,PG_4,8
1818,1,3,6,,6,60,,2,3,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Ideal de calidad,La calidad del servicio podría mejorarse,PG_6,7
1818,1,3,6,,6,60,,2,3,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Valor,"Considero que es necesario que el gobierno ofrezca (o exija, de ser el caso) este servicio",PG_7,6
1818,1,3,6,,6,60,,2,3,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas específicas de un trámite,Calidad del producto obtenido a través del servicio,Considero que las autoridades prestaron la debida atención a mi denuncia e hicieron todo lo posible por resolverla. ,PE_2,2
1818,1,3,6,,6,60,,2,3,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas específicas de un trámite,Victimización,¿Ha sido alguna vez víctima de un hurto o robo que no ha denunciado? ,PE_3,1
1818,1,3,6,,6,60,,2,3,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas específicas de un trámite,Proveedor,¿En qué organismo realizó el trámite?,PE_5,1
1818,1,3,6,,6,60,,2,3,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Tiempo de tramitación,Considero que el tiempo de realización del trámite (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) fue razonable,PP_1,3
1835,2,4,6,,10,101,,1,7,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Cortesía,Los funcionarios me trataron respetuosamente,PS_1,10
1818,1,3,6,,6,60,,2,3,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (valor),Por favor indique cuánto tiempo duró el trámite,PP_2,2
1818,1,3,6,,6,60,,2,3,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (unidades),"Indique si la duración de trámite fue en meses, días, horas, o minutos. ",PP_3,2
1818,1,3,6,,6,60,,2,3,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Costo,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) le significó un costo importante ,PP_4,2
1818,1,3,6,,6,60,,2,3,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del costo,Por favor indique cuánto le costó el trámite (moneda local),PP_5,0
1818,1,3,6,,6,60,,2,3,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Esfuerzo de traslado,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) supuso un esfuerzo importante en términos de traslados al lugar de atención,PP_6,6
1818,1,3,6,,6,60,,2,3,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del esfuerzo de traslado,Por favor indique la distancia que tuvo que trasladarse (en kilómetros),PP_7,4
1818,1,3,6,,6,60,,2,3,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Imparcialidad,Recibí un trato justo durante el proceso,PP_8,7
1818,1,3,6,,6,60,,2,3,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Sentido de los requisitos,Considero que el trámite exige requisitos de información o pasos innecesarios,PP_9,7
1818,1,3,6,,6,60,,2,3,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Cortesía,Los funcionarios me trataron respetuosamente,PS_1,7
1818,1,3,6,,6,60,,2,3,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Profesionalidad,Los funcionarios tenían el conocimiento suficiente como para procesar mi solicitud,PS_2,10
1818,1,3,6,,6,60,,2,3,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Empatía,Los funcionarios tomaron en consideración los aspectos pariculares de mi situación personal,PS_3,10
1818,1,3,6,,6,60,,2,3,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Eficiencia,"Los funcionarios hicieron un trabajo eficiente, evitando retrasos innecesarios",PS_4,7
1818,1,3,6,,6,60,,2,3,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Honestidad,Considero que los funcionarios obraron honradamente,PS_5,9
1818,1,3,6,,6,60,,2,3,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Accesibilidad del local,"El lugar a donde usted realizó el servicio, cuenta con facilidades de acceso para personas con capacidades diferentes (que requieren alternativas de acceso especiales) ",PU_1,7
1818,1,3,6,,6,60,,2,3,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Usabilidad,Una vez dentro del centro de atención los pasos que tuve que realizar fueron simples (fue fácil moverse dentro de las instalaciones y encontrar los puntos de atención),PU_2,7
1818,1,3,6,,6,60,,2,3,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Confort,El lugar de atención era agradable,PU_3,7
1818,1,3,6,,6,60,,2,3,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Navegacion,La página web es fácil de navegar,PI_1,7
1818,1,3,6,,6,60,,2,3,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Claridad,Entendí con facilidad la información proporcionada y los formularios (no necesité ayuda para completarlos),PI_2,10
1820,1,3,6,,15,150,,1,4,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Honestidad,Considero que los funcionarios obraron honradamente,PS_5,7
1818,1,3,6,,6,60,,2,3,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Información sobre procedimiento,Pude encontrar y acceder fácilmente a la información que necesité para realizar el trámite,PI_3,10
1818,1,3,6,,6,60,,2,3,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Tiene algún comentario o sugerencia adicional con relación a este trámite? ,PA_1,
1818,1,3,6,,6,60,,2,3,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo mejor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_2,
1818,1,3,6,,6,60,,2,3,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo peor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_3,
1819,1,3,6,,14,141,,1,4,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el gobierno,"El gobierno de mi país, me genera confianza",PC_1,6
1819,1,3,6,,14,141,,1,4,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el organismo,El organismo que presta el servicio me ha generado confianza,PG_5,6
1819,1,3,6,,14,141,,1,4,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal utilizado,¿Por cuál modalidad ha tramitado este servicio por última vez? ,PG_1,1
1819,1,3,6,,14,141,,1,4,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal de preferencia,"Si hubiera preferido utilizar otra modalidad, ¿Cuál habría utilizado? ",PG_2,4
1819,1,3,6,,14,141,,1,4,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Satisfacción explícita,En general ¿Cómo califica el grado de satisfacción de la experiencia que tuvo con el servicio?,PG_3,7
1819,1,3,6,,14,141,,1,4,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Expectativas,Cómo califica… la calidad del servicio recibido,PG_4,6
1819,1,3,6,,14,141,,1,4,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Ideal de calidad,La calidad del servicio podría mejorarse,PG_6,6
1819,1,3,6,,14,141,,1,4,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Valor,"Considero que es necesario que el gobierno ofrezca (o exija, de ser el caso) este servicio",PG_7,10
1819,1,3,6,,14,141,,1,4,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas específicas de un trámite,Calidad del producto obtenido a través del servicio,Considero que las autoridades prestaron la debida atención a mi denuncia e hicieron todo lo posible por resolverla. ,PE_2,7
1819,1,3,6,,14,141,,1,4,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas específicas de un trámite,Victimización,¿Ha sido alguna vez víctima de un hurto o robo que no ha denunciado? ,PE_3,1
1819,1,3,6,,14,141,,1,4,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas específicas de un trámite,Proveedor,¿En qué organismo realizó el trámite?,PE_5,1
1819,1,3,6,,14,141,,1,4,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Tiempo de tramitación,Considero que el tiempo de realización del trámite (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) fue razonable,PP_1,6
1819,1,3,6,,14,141,,1,4,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (valor),Por favor indique cuánto tiempo duró el trámite,PP_2,10
1819,1,3,6,,14,141,,1,4,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (unidades),"Indique si la duración de trámite fue en meses, días, horas, o minutos. ",PP_3,2
1819,1,3,6,,14,141,,1,4,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Costo,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) le significó un costo importante ,PP_4,7
1819,1,3,6,,14,141,,1,4,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del costo,Por favor indique cuánto le costó el trámite (moneda local),PP_5,0
1819,1,3,6,,14,141,,1,4,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Esfuerzo de traslado,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) supuso un esfuerzo importante en términos de traslados al lugar de atención,PP_6,4
1819,1,3,6,,14,141,,1,4,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del esfuerzo de traslado,Por favor indique la distancia que tuvo que trasladarse (en kilómetros),PP_7,20
1819,1,3,6,,14,141,,1,4,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Imparcialidad,Recibí un trato justo durante el proceso,PP_8,6
1819,1,3,6,,14,141,,1,4,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Sentido de los requisitos,Considero que el trámite exige requisitos de información o pasos innecesarios,PP_9,6
1819,1,3,6,,14,141,,1,4,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Cortesía,Los funcionarios me trataron respetuosamente,PS_1,7
1819,1,3,6,,14,141,,1,4,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Profesionalidad,Los funcionarios tenían el conocimiento suficiente como para procesar mi solicitud,PS_2,7
1819,1,3,6,,14,141,,1,4,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Empatía,Los funcionarios tomaron en consideración los aspectos pariculares de mi situación personal,PS_3,7
1819,1,3,6,,14,141,,1,4,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Eficiencia,"Los funcionarios hicieron un trabajo eficiente, evitando retrasos innecesarios",PS_4,6
1819,1,3,6,,14,141,,1,4,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Honestidad,Considero que los funcionarios obraron honradamente,PS_5,7
1821,1,3,6,,19,190,,2,5,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Eficiencia,"Los funcionarios hicieron un trabajo eficiente, evitando retrasos innecesarios",PS_4,10
1819,1,3,6,,14,141,,1,4,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Accesibilidad del local,"El lugar a donde usted realizó el servicio, cuenta con facilidades de acceso para personas con capacidades diferentes (que requieren alternativas de acceso especiales) ",PU_1,7
1819,1,3,6,,14,141,,1,4,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Usabilidad,Una vez dentro del centro de atención los pasos que tuve que realizar fueron simples (fue fácil moverse dentro de las instalaciones y encontrar los puntos de atención),PU_2,8
1819,1,3,6,,14,141,,1,4,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Confort,El lugar de atención era agradable,PU_3,5
1819,1,3,6,,14,141,,1,4,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Navegacion,La página web es fácil de navegar,PI_1,7
1819,1,3,6,,14,141,,1,4,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Claridad,Entendí con facilidad la información proporcionada y los formularios (no necesité ayuda para completarlos),PI_2,9
1819,1,3,6,,14,141,,1,4,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Información sobre procedimiento,Pude encontrar y acceder fácilmente a la información que necesité para realizar el trámite,PI_3,9
1820,1,3,6,,15,150,,1,4,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el gobierno,"El gobierno de mi país, me genera confianza",PC_1,8
1820,1,3,6,,15,150,,1,4,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el organismo,El organismo que presta el servicio me ha generado confianza,PG_5,7
1820,1,3,6,,15,150,,1,4,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal utilizado,¿Por cuál modalidad ha tramitado este servicio por última vez? ,PG_1,1
1820,1,3,6,,15,150,,1,4,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal de preferencia,"Si hubiera preferido utilizar otra modalidad, ¿Cuál habría utilizado? ",PG_2,4
1820,1,3,6,,15,150,,1,4,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Satisfacción explícita,En general ¿Cómo califica el grado de satisfacción de la experiencia que tuvo con el servicio?,PG_3,1
1820,1,3,6,,15,150,,1,4,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Expectativas,Cómo califica… la calidad del servicio recibido,PG_4,6
1820,1,3,6,,15,150,,1,4,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Ideal de calidad,La calidad del servicio podría mejorarse,PG_6,6
1820,1,3,6,,15,150,,1,4,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Valor,"Considero que es necesario que el gobierno ofrezca (o exija, de ser el caso) este servicio",PG_7,10
1820,1,3,6,,15,150,,1,4,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas específicas de un trámite,Calidad del producto obtenido a través del servicio,Considero que las autoridades prestaron la debida atención a mi denuncia e hicieron todo lo posible por resolverla. ,PE_2,5
1820,1,3,6,,15,150,,1,4,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas específicas de un trámite,Victimización,¿Ha sido alguna vez víctima de un hurto o robo que no ha denunciado? ,PE_3,2
1820,1,3,6,,15,150,,1,4,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas específicas de un trámite,Proveedor,¿En qué organismo realizó el trámite?,PE_5,2
1820,1,3,6,,15,150,,1,4,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Tiempo de tramitación,Considero que el tiempo de realización del trámite (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) fue razonable,PP_1,6
1820,1,3,6,,15,150,,1,4,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (valor),Por favor indique cuánto tiempo duró el trámite,PP_2,30
1820,1,3,6,,15,150,,1,4,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (unidades),"Indique si la duración de trámite fue en meses, días, horas, o minutos. ",PP_3,4
1820,1,3,6,,15,150,,1,4,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Costo,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) le significó un costo importante ,PP_4,1
1820,1,3,6,,15,150,,1,4,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del costo,Por favor indique cuánto le costó el trámite (moneda local),PP_5,0
1820,1,3,6,,15,150,,1,4,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Esfuerzo de traslado,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) supuso un esfuerzo importante en términos de traslados al lugar de atención,PP_6,1
1820,1,3,6,,15,150,,1,4,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Imparcialidad,Recibí un trato justo durante el proceso,PP_8,8
1820,1,3,6,,15,150,,1,4,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Sentido de los requisitos,Considero que el trámite exige requisitos de información o pasos innecesarios,PP_9,5
1820,1,3,6,,15,150,,1,4,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Cortesía,Los funcionarios me trataron respetuosamente,PS_1,9
1820,1,3,6,,15,150,,1,4,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Profesionalidad,Los funcionarios tenían el conocimiento suficiente como para procesar mi solicitud,PS_2,7
1820,1,3,6,,15,150,,1,4,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Empatía,Los funcionarios tomaron en consideración los aspectos pariculares de mi situación personal,PS_3,7
1820,1,3,6,,15,150,,1,4,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Eficiencia,"Los funcionarios hicieron un trabajo eficiente, evitando retrasos innecesarios",PS_4,6
1820,1,3,6,,15,150,,1,4,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Accesibilidad del local,"El lugar a donde usted realizó el servicio, cuenta con facilidades de acceso para personas con capacidades diferentes (que requieren alternativas de acceso especiales) ",PU_1,1
1820,1,3,6,,15,150,,1,4,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Usabilidad,Una vez dentro del centro de atención los pasos que tuve que realizar fueron simples (fue fácil moverse dentro de las instalaciones y encontrar los puntos de atención),PU_2,7
1820,1,3,6,,15,150,,1,4,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Confort,El lugar de atención era agradable,PU_3,7
1820,1,3,6,,15,150,,1,4,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Navegacion,La página web es fácil de navegar,PI_1,7
1820,1,3,6,,15,150,,1,4,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Claridad,Entendí con facilidad la información proporcionada y los formularios (no necesité ayuda para completarlos),PI_2,8
1820,1,3,6,,15,150,,1,4,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Información sobre procedimiento,Pude encontrar y acceder fácilmente a la información que necesité para realizar el trámite,PI_3,8
1820,1,3,6,,15,150,,1,4,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Tiene algún comentario o sugerencia adicional con relación a este trámite? ,PA_1,
1820,1,3,6,,15,150,,1,4,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo mejor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_2,
1820,1,3,6,,15,150,,1,4,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo peor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_3,
1821,1,3,6,,19,190,,2,5,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el gobierno,"El gobierno de mi país, me genera confianza",PC_1,10
1821,1,3,6,,19,190,,2,5,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el organismo,El organismo que presta el servicio me ha generado confianza,PG_5,10
1821,1,3,6,,19,190,,2,5,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal utilizado,¿Por cuál modalidad ha tramitado este servicio por última vez? ,PG_1,1
1821,1,3,6,,19,190,,2,5,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal de preferencia,"Si hubiera preferido utilizar otra modalidad, ¿Cuál habría utilizado? ",PG_2,3
1821,1,3,6,,19,190,,2,5,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Satisfacción explícita,En general ¿Cómo califica el grado de satisfacción de la experiencia que tuvo con el servicio?,PG_3,10
1821,1,3,6,,19,190,,2,5,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Expectativas,Cómo califica… la calidad del servicio recibido,PG_4,10
1821,1,3,6,,19,190,,2,5,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Valor,"Considero que es necesario que el gobierno ofrezca (o exija, de ser el caso) este servicio",PG_7,10
1821,1,3,6,,19,190,,2,5,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas específicas de un trámite,Calidad del producto obtenido a través del servicio,Considero que las autoridades prestaron la debida atención a mi denuncia e hicieron todo lo posible por resolverla. ,PE_2,10
1821,1,3,6,,19,190,,2,5,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas específicas de un trámite,Victimización,¿Ha sido alguna vez víctima de un hurto o robo que no ha denunciado? ,PE_3,1
1821,1,3,6,,19,190,,2,5,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas específicas de un trámite,Proveedor,¿En qué organismo realizó el trámite?,PE_5,1
1821,1,3,6,,19,190,,2,5,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Tiempo de tramitación,Considero que el tiempo de realización del trámite (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) fue razonable,PP_1,10
1821,1,3,6,,19,190,,2,5,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Costo,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) le significó un costo importante ,PP_4,10
1821,1,3,6,,19,190,,2,5,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del costo,Por favor indique cuánto le costó el trámite (moneda local),PP_5,5
1821,1,3,6,,19,190,,2,5,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Esfuerzo de traslado,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) supuso un esfuerzo importante en términos de traslados al lugar de atención,PP_6,8
1821,1,3,6,,19,190,,2,5,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del esfuerzo de traslado,Por favor indique la distancia que tuvo que trasladarse (en kilómetros),PP_7,10
1821,1,3,6,,19,190,,2,5,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Imparcialidad,Recibí un trato justo durante el proceso,PP_8,10
1821,1,3,6,,19,190,,2,5,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Sentido de los requisitos,Considero que el trámite exige requisitos de información o pasos innecesarios,PP_9,10
1821,1,3,6,,19,190,,2,5,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Cortesía,Los funcionarios me trataron respetuosamente,PS_1,10
1821,1,3,6,,19,190,,2,5,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Profesionalidad,Los funcionarios tenían el conocimiento suficiente como para procesar mi solicitud,PS_2,10
1821,1,3,6,,19,190,,2,5,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Empatía,Los funcionarios tomaron en consideración los aspectos pariculares de mi situación personal,PS_3,9
1821,1,3,6,,19,190,,2,5,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Honestidad,Considero que los funcionarios obraron honradamente,PS_5,10
1821,1,3,6,,19,190,,2,5,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Accesibilidad del local,"El lugar a donde usted realizó el servicio, cuenta con facilidades de acceso para personas con capacidades diferentes (que requieren alternativas de acceso especiales) ",PU_1,10
1821,1,3,6,,19,190,,2,5,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Usabilidad,Una vez dentro del centro de atención los pasos que tuve que realizar fueron simples (fue fácil moverse dentro de las instalaciones y encontrar los puntos de atención),PU_2,9
1821,1,3,6,,19,190,,2,5,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Confort,El lugar de atención era agradable,PU_3,10
1821,1,3,6,,19,190,,2,5,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Navegacion,La página web es fácil de navegar,PI_1,7
1821,1,3,6,,19,190,,2,5,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Claridad,Entendí con facilidad la información proporcionada y los formularios (no necesité ayuda para completarlos),PI_2,10
1821,1,3,6,,19,190,,2,5,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Información sobre procedimiento,Pude encontrar y acceder fácilmente a la información que necesité para realizar el trámite,PI_3,10
1821,1,3,6,,19,190,,2,5,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Tiene algún comentario o sugerencia adicional con relación a este trámite? ,PA_1,
1821,1,3,6,,19,190,,2,5,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo mejor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_2,
1821,1,3,6,,19,190,,2,5,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo peor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_3,
1822,1,3,6,,1,10,,1,6,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el gobierno,"El gobierno de mi país, me genera confianza",PC_1,1
1822,1,3,6,,1,10,,1,6,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el organismo,El organismo que presta el servicio me ha generado confianza,PG_5,2
1822,1,3,6,,1,10,,1,6,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal utilizado,¿Por cuál modalidad ha tramitado este servicio por última vez? ,PG_1,1
1822,1,3,6,,1,10,,1,6,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal de preferencia,"Si hubiera preferido utilizar otra modalidad, ¿Cuál habría utilizado? ",PG_2,4
1822,1,3,6,,1,10,,1,6,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Satisfacción explícita,En general ¿Cómo califica el grado de satisfacción de la experiencia que tuvo con el servicio?,PG_3,1
1822,1,3,6,,1,10,,1,6,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Expectativas,Cómo califica… la calidad del servicio recibido,PG_4,3
1822,1,3,6,,1,10,,1,6,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Ideal de calidad,La calidad del servicio podría mejorarse,PG_6,6
1822,1,3,6,,1,10,,1,6,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Valor,"Considero que es necesario que el gobierno ofrezca (o exija, de ser el caso) este servicio",PG_7,1
1822,1,3,6,,1,10,,1,6,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas específicas de un trámite,Calidad del producto obtenido a través del servicio,Considero que las autoridades prestaron la debida atención a mi denuncia e hicieron todo lo posible por resolverla. ,PE_2,1
1822,1,3,6,,1,10,,1,6,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas específicas de un trámite,Victimización,¿Ha sido alguna vez víctima de un hurto o robo que no ha denunciado? ,PE_3,1
1822,1,3,6,,1,10,,1,6,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas específicas de un trámite,Proveedor,¿En qué organismo realizó el trámite?,PE_5,1
1822,1,3,6,,1,10,,1,6,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Tiempo de tramitación,Considero que el tiempo de realización del trámite (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) fue razonable,PP_1,1
1822,1,3,6,,1,10,,1,6,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (valor),Por favor indique cuánto tiempo duró el trámite,PP_2,7
1822,1,3,6,,1,10,,1,6,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (unidades),"Indique si la duración de trámite fue en meses, días, horas, o minutos. ",PP_3,2
1822,1,3,6,,1,10,,1,6,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Costo,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) le significó un costo importante ,PP_4,6
1822,1,3,6,,1,10,,1,6,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del costo,Por favor indique cuánto le costó el trámite (moneda local),PP_5,0
1822,1,3,6,,1,10,,1,6,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Esfuerzo de traslado,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) supuso un esfuerzo importante en términos de traslados al lugar de atención,PP_6,10
1822,1,3,6,,1,10,,1,6,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del esfuerzo de traslado,Por favor indique la distancia que tuvo que trasladarse (en kilómetros),PP_7,90
1822,1,3,6,,1,10,,1,6,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Imparcialidad,Recibí un trato justo durante el proceso,PP_8,7
1822,1,3,6,,1,10,,1,6,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Sentido de los requisitos,Considero que el trámite exige requisitos de información o pasos innecesarios,PP_9,10
1822,1,3,6,,1,10,,1,6,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Cortesía,Los funcionarios me trataron respetuosamente,PS_1,9
1822,1,3,6,,1,10,,1,6,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Profesionalidad,Los funcionarios tenían el conocimiento suficiente como para procesar mi solicitud,PS_2,8
1822,1,3,6,,1,10,,1,6,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Empatía,Los funcionarios tomaron en consideración los aspectos pariculares de mi situación personal,PS_3,1
1822,1,3,6,,1,10,,1,6,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Eficiencia,"Los funcionarios hicieron un trabajo eficiente, evitando retrasos innecesarios",PS_4,1
1822,1,3,6,,1,10,,1,6,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Honestidad,Considero que los funcionarios obraron honradamente,PS_5,9
1822,1,3,6,,1,10,,1,6,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Accesibilidad del local,"El lugar a donde usted realizó el servicio, cuenta con facilidades de acceso para personas con capacidades diferentes (que requieren alternativas de acceso especiales) ",PU_1,1
1822,1,3,6,,1,10,,1,6,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Usabilidad,Una vez dentro del centro de atención los pasos que tuve que realizar fueron simples (fue fácil moverse dentro de las instalaciones y encontrar los puntos de atención),PU_2,1
1822,1,3,6,,1,10,,1,6,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Confort,El lugar de atención era agradable,PU_3,8
1822,1,3,6,,1,10,,1,6,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Navegacion,La página web es fácil de navegar,PI_1,7
1822,1,3,6,,1,10,,1,6,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Claridad,Entendí con facilidad la información proporcionada y los formularios (no necesité ayuda para completarlos),PI_2,9
1822,1,3,6,,1,10,,1,6,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Información sobre procedimiento,Pude encontrar y acceder fácilmente a la información que necesité para realizar el trámite,PI_3,6
1823,1,4,6,,10,101,,1,7,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Profesionalidad,Los funcionarios tenían el conocimiento suficiente como para procesar mi solicitud,PS_2,10
1822,1,3,6,,1,10,,1,6,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Tiene algún comentario o sugerencia adicional con relación a este trámite? ,PA_1,
1822,1,3,6,,1,10,,1,6,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo mejor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_2,
1822,1,3,6,,1,10,,1,6,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo peor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_3,
1823,1,4,6,,10,101,,1,7,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el gobierno,"El gobierno de mi país, me genera confianza",PC_1,10
1823,1,4,6,,10,101,,1,7,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el organismo,El organismo que presta el servicio me ha generado confianza,PG_5,10
1823,1,4,6,,10,101,,1,7,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal utilizado,¿Por cuál modalidad ha tramitado este servicio por última vez? ,PG_1,1
1823,1,4,6,,10,101,,1,7,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal de preferencia,"Si hubiera preferido utilizar otra modalidad, ¿Cuál habría utilizado? ",PG_2,3
1823,1,4,6,,10,101,,1,7,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Satisfacción explícita,En general ¿Cómo califica el grado de satisfacción de la experiencia que tuvo con el servicio?,PG_3,10
1823,1,4,6,,10,101,,1,7,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Expectativas,Cómo califica… la calidad del servicio recibido,PG_4,10
1823,1,4,6,,10,101,,1,7,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Ideal de calidad,La calidad del servicio podría mejorarse,PG_6,10
1823,1,4,6,,10,101,,1,7,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Valor,"Considero que es necesario que el gobierno ofrezca (o exija, de ser el caso) este servicio",PG_7,10
1823,1,4,6,,10,101,,1,7,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas específicas de un trámite,Calidad del producto obtenido a través del servicio,Considero que las autoridades prestaron la debida atención a mi denuncia e hicieron todo lo posible por resolverla. ,PE_2,10
1823,1,4,6,,10,101,,1,7,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas específicas de un trámite,Victimización,¿Ha sido alguna vez víctima de un hurto o robo que no ha denunciado? ,PE_3,1
1823,1,4,6,,10,101,,1,7,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Tiempo de tramitación,Considero que el tiempo de realización del trámite (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) fue razonable,PP_1,7
1823,1,4,6,,10,101,,1,7,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (valor),Por favor indique cuánto tiempo duró el trámite,PP_2,20
1823,1,4,6,,10,101,,1,7,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (unidades),"Indique si la duración de trámite fue en meses, días, horas, o minutos. ",PP_3,4
1823,1,4,6,,10,101,,1,7,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Costo,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) le significó un costo importante ,PP_4,1
1823,1,4,6,,10,101,,1,7,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del costo,Por favor indique cuánto le costó el trámite (moneda local),PP_5,0
1823,1,4,6,,10,101,,1,7,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Esfuerzo de traslado,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) supuso un esfuerzo importante en términos de traslados al lugar de atención,PP_6,5
1823,1,4,6,,10,101,,1,7,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del esfuerzo de traslado,Por favor indique la distancia que tuvo que trasladarse (en kilómetros),PP_7,26
1823,1,4,6,,10,101,,1,7,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Imparcialidad,Recibí un trato justo durante el proceso,PP_8,10
1823,1,4,6,,10,101,,1,7,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Sentido de los requisitos,Considero que el trámite exige requisitos de información o pasos innecesarios,PP_9,1
1823,1,4,6,,10,101,,1,7,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Cortesía,Los funcionarios me trataron respetuosamente,PS_1,10
1823,1,4,6,,10,101,,1,7,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Empatía,Los funcionarios tomaron en consideración los aspectos pariculares de mi situación personal,PS_3,10
1823,1,4,6,,10,101,,1,7,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Eficiencia,"Los funcionarios hicieron un trabajo eficiente, evitando retrasos innecesarios",PS_4,10
1823,1,4,6,,10,101,,1,7,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Honestidad,Considero que los funcionarios obraron honradamente,PS_5,10
1823,1,4,6,,10,101,,1,7,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Accesibilidad del local,"El lugar a donde usted realizó el servicio, cuenta con facilidades de acceso para personas con capacidades diferentes (que requieren alternativas de acceso especiales) ",PU_1,10
1823,1,4,6,,10,101,,1,7,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Usabilidad,Una vez dentro del centro de atención los pasos que tuve que realizar fueron simples (fue fácil moverse dentro de las instalaciones y encontrar los puntos de atención),PU_2,10
1823,1,4,6,,10,101,,1,7,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Confort,El lugar de atención era agradable,PU_3,9
1823,1,4,6,,10,101,,1,7,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Navegacion,La página web es fácil de navegar,PI_1,7
1823,1,4,6,,10,101,,1,7,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Claridad,Entendí con facilidad la información proporcionada y los formularios (no necesité ayuda para completarlos),PI_2,10
1823,1,4,6,,10,101,,1,7,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Información sobre procedimiento,Pude encontrar y acceder fácilmente a la información que necesité para realizar el trámite,PI_3,10
1823,1,4,6,,10,101,,1,7,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Tiene algún comentario o sugerencia adicional con relación a este trámite? ,PA_1,
1823,1,4,6,,10,101,,1,7,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo mejor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_2,
1823,1,4,6,,10,101,,1,7,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo peor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_3,
1824,2,4,6,,10,101,,1,2,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el gobierno,"El gobierno de mi país, me genera confianza",PC_1,5
1824,2,4,6,,10,101,,1,2,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el organismo,El organismo que presta el servicio me ha generado confianza,PG_5,5
1824,2,4,6,,10,101,,1,2,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal utilizado,¿Por cuál modalidad ha tramitado este servicio por última vez? ,PG_1,1
1824,2,4,6,,10,101,,1,2,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal de preferencia,"Si hubiera preferido utilizar otra modalidad, ¿Cuál habría utilizado? ",PG_2,2
1824,2,4,6,,10,101,,1,2,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Satisfacción explícita,En general ¿Cómo califica el grado de satisfacción de la experiencia que tuvo con el servicio?,PG_3,8
1824,2,4,6,,10,101,,1,2,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Expectativas,Cómo califica… la calidad del servicio recibido,PG_4,8
1824,2,4,6,,10,101,,1,2,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Ideal de calidad,La calidad del servicio podría mejorarse,PG_6,9
1824,2,4,6,,10,101,,1,2,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Valor,"Considero que es necesario que el gobierno ofrezca (o exija, de ser el caso) este servicio",PG_7,9
1824,2,4,6,,10,101,,1,2,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas específicas de un trámite,Calidad del producto obtenido a través del servicio,Considero que las autoridades prestaron la debida atención a mi denuncia e hicieron todo lo posible por resolverla. ,PE_2,6
1824,2,4,6,,10,101,,1,2,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas específicas de un trámite,Victimización,¿Ha sido alguna vez víctima de un hurto o robo que no ha denunciado? ,PE_3,1
1824,2,4,6,,10,101,,1,2,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Tiempo de tramitación,Considero que el tiempo de realización del trámite (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) fue razonable,PP_1,6
1824,2,4,6,,10,101,,1,2,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (valor),Por favor indique cuánto tiempo duró el trámite,PP_2,2
1824,2,4,6,,10,101,,1,2,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (unidades),"Indique si la duración de trámite fue en meses, días, horas, o minutos. ",PP_3,2
1824,2,4,6,,10,101,,1,2,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Costo,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) le significó un costo importante ,PP_4,2
1824,2,4,6,,10,101,,1,2,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del costo,Por favor indique cuánto le costó el trámite (moneda local),PP_5,1
1824,2,4,6,,10,101,,1,2,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Esfuerzo de traslado,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) supuso un esfuerzo importante en términos de traslados al lugar de atención,PP_6,9
1824,2,4,6,,10,101,,1,2,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del esfuerzo de traslado,Por favor indique la distancia que tuvo que trasladarse (en kilómetros),PP_7,25
1824,2,4,6,,10,101,,1,2,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Imparcialidad,Recibí un trato justo durante el proceso,PP_8,6
1824,2,4,6,,10,101,,1,2,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Sentido de los requisitos,Considero que el trámite exige requisitos de información o pasos innecesarios,PP_9,9
1824,2,4,6,,10,101,,1,2,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Cortesía,Los funcionarios me trataron respetuosamente,PS_1,5
1824,2,4,6,,10,101,,1,2,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Profesionalidad,Los funcionarios tenían el conocimiento suficiente como para procesar mi solicitud,PS_2,5
1824,2,4,6,,10,101,,1,2,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Empatía,Los funcionarios tomaron en consideración los aspectos pariculares de mi situación personal,PS_3,5
1824,2,4,6,,10,101,,1,2,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Eficiencia,"Los funcionarios hicieron un trabajo eficiente, evitando retrasos innecesarios",PS_4,6
1824,2,4,6,,10,101,,1,2,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Honestidad,Considero que los funcionarios obraron honradamente,PS_5,6
1824,2,4,6,,10,101,,1,2,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Accesibilidad del local,"El lugar a donde usted realizó el servicio, cuenta con facilidades de acceso para personas con capacidades diferentes (que requieren alternativas de acceso especiales) ",PU_1,4
1824,2,4,6,,10,101,,1,2,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Usabilidad,Una vez dentro del centro de atención los pasos que tuve que realizar fueron simples (fue fácil moverse dentro de las instalaciones y encontrar los puntos de atención),PU_2,6
1824,2,4,6,,10,101,,1,2,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Confort,El lugar de atención era agradable,PU_3,4
1824,2,4,6,,10,101,,1,2,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Navegacion,La página web es fácil de navegar,PI_1,7
1824,2,4,6,,10,101,,1,2,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Claridad,Entendí con facilidad la información proporcionada y los formularios (no necesité ayuda para completarlos),PI_2,5
1824,2,4,6,,10,101,,1,2,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Información sobre procedimiento,Pude encontrar y acceder fácilmente a la información que necesité para realizar el trámite,PI_3,6
1824,2,4,6,,10,101,,1,2,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Tiene algún comentario o sugerencia adicional con relación a este trámite? ,PA_1,
1824,2,4,6,,10,101,,1,2,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo mejor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_2,
1824,2,4,6,,10,101,,1,2,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo peor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_3,
1825,1,4,7,,10,101,,1,3,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el gobierno,"El gobierno de mi país, me genera confianza",PC_1,10
1825,1,4,7,,10,101,,1,3,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el organismo,El organismo que presta el servicio me ha generado confianza,PG_5,1
1825,1,4,7,,10,101,,1,3,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal utilizado,¿Por cuál modalidad ha tramitado este servicio por última vez? ,PG_1,1
1825,1,4,7,,10,101,,1,3,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal de preferencia,"Si hubiera preferido utilizar otra modalidad, ¿Cuál habría utilizado? ",PG_2,4
1825,1,4,7,,10,101,,1,3,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Satisfacción explícita,En general ¿Cómo califica el grado de satisfacción de la experiencia que tuvo con el servicio?,PG_3,1
1825,1,4,7,,10,101,,1,3,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Expectativas,Cómo califica… la calidad del servicio recibido,PG_4,1
1825,1,4,7,,10,101,,1,3,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Valor,"Considero que es necesario que el gobierno ofrezca (o exija, de ser el caso) este servicio",PG_7,10
1825,1,4,7,,10,101,,1,3,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas específicas de un trámite,Calidad del producto obtenido a través del servicio,Considero que las autoridades prestaron la debida atención a mi denuncia e hicieron todo lo posible por resolverla. ,PE_2,1
1825,1,4,7,,10,101,,1,3,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas específicas de un trámite,Victimización,¿Ha sido alguna vez víctima de un hurto o robo que no ha denunciado? ,PE_3,1
1825,1,4,7,,10,101,,1,3,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas específicas de un trámite,Proveedor,¿En qué organismo realizó el trámite?,PE_5,2
1825,1,4,7,,10,101,,1,3,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Tiempo de tramitación,Considero que el tiempo de realización del trámite (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) fue razonable,PP_1,1
1825,1,4,7,,10,101,,1,3,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Costo,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) le significó un costo importante ,PP_4,1
1825,1,4,7,,10,101,,1,3,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del costo,Por favor indique cuánto le costó el trámite (moneda local),PP_5,0
1825,1,4,7,,10,101,,1,3,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Esfuerzo de traslado,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) supuso un esfuerzo importante en términos de traslados al lugar de atención,PP_6,1
1825,1,4,7,,10,101,,1,3,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del esfuerzo de traslado,Por favor indique la distancia que tuvo que trasladarse (en kilómetros),PP_7,15
1825,1,4,7,,10,101,,1,3,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Imparcialidad,Recibí un trato justo durante el proceso,PP_8,1
1825,1,4,7,,10,101,,1,3,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Sentido de los requisitos,Considero que el trámite exige requisitos de información o pasos innecesarios,PP_9,10
1825,1,4,7,,10,101,,1,3,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Cortesía,Los funcionarios me trataron respetuosamente,PS_1,10
1825,1,4,7,,10,101,,1,3,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Profesionalidad,Los funcionarios tenían el conocimiento suficiente como para procesar mi solicitud,PS_2,1
1825,1,4,7,,10,101,,1,3,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Empatía,Los funcionarios tomaron en consideración los aspectos pariculares de mi situación personal,PS_3,1
1825,1,4,7,,10,101,,1,3,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Eficiencia,"Los funcionarios hicieron un trabajo eficiente, evitando retrasos innecesarios",PS_4,1
1825,1,4,7,,10,101,,1,3,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Honestidad,Considero que los funcionarios obraron honradamente,PS_5,10
1825,1,4,7,,10,101,,1,3,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Accesibilidad del local,"El lugar a donde usted realizó el servicio, cuenta con facilidades de acceso para personas con capacidades diferentes (que requieren alternativas de acceso especiales) ",PU_1,10
1825,1,4,7,,10,101,,1,3,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Usabilidad,Una vez dentro del centro de atención los pasos que tuve que realizar fueron simples (fue fácil moverse dentro de las instalaciones y encontrar los puntos de atención),PU_2,1
1825,1,4,7,,10,101,,1,3,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Confort,El lugar de atención era agradable,PU_3,10
1825,1,4,7,,10,101,,1,3,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Navegacion,La página web es fácil de navegar,PI_1,7
1825,1,4,7,,10,101,,1,3,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Claridad,Entendí con facilidad la información proporcionada y los formularios (no necesité ayuda para completarlos),PI_2,9
1825,1,4,7,,10,101,,1,3,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Información sobre procedimiento,Pude encontrar y acceder fácilmente a la información que necesité para realizar el trámite,PI_3,10
1825,1,4,7,,10,101,,1,3,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Tiene algún comentario o sugerencia adicional con relación a este trámite? ,PA_1,
1825,1,4,7,,10,101,,1,3,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo mejor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_2,
1825,1,4,7,,10,101,,1,3,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo peor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_3,
1826,2,4,4,,10,101,,1,5,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el gobierno,"El gobierno de mi país, me genera confianza",PC_1,9
1826,2,4,4,,10,101,,1,5,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el organismo,El organismo que presta el servicio me ha generado confianza,PG_5,6
1826,2,4,4,,10,101,,1,5,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal utilizado,¿Por cuál modalidad ha tramitado este servicio por última vez? ,PG_1,1
1826,2,4,4,,10,101,,1,5,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal de preferencia,"Si hubiera preferido utilizar otra modalidad, ¿Cuál habría utilizado? ",PG_2,2
1826,2,4,4,,10,101,,1,5,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Satisfacción explícita,En general ¿Cómo califica el grado de satisfacción de la experiencia que tuvo con el servicio?,PG_3,2
1826,2,4,4,,10,101,,1,5,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Expectativas,Cómo califica… la calidad del servicio recibido,PG_4,6
1826,2,4,4,,10,101,,1,5,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Ideal de calidad,La calidad del servicio podría mejorarse,PG_6,9
1826,2,4,4,,10,101,,1,5,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Valor,"Considero que es necesario que el gobierno ofrezca (o exija, de ser el caso) este servicio",PG_7,10
1826,2,4,4,,10,101,,1,5,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas específicas de un trámite,Calidad del producto obtenido a través del servicio,Considero que las autoridades prestaron la debida atención a mi denuncia e hicieron todo lo posible por resolverla. ,PE_2,3
1826,2,4,4,,10,101,,1,5,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas específicas de un trámite,Victimización,¿Ha sido alguna vez víctima de un hurto o robo que no ha denunciado? ,PE_3,1
1826,2,4,4,,10,101,,1,5,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas específicas de un trámite,Proveedor,¿En qué organismo realizó el trámite?,PE_5,2
1826,2,4,4,,10,101,,1,5,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Tiempo de tramitación,Considero que el tiempo de realización del trámite (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) fue razonable,PP_1,3
1826,2,4,4,,10,101,,1,5,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (valor),Por favor indique cuánto tiempo duró el trámite,PP_2,4
1826,2,4,4,,10,101,,1,5,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (unidades),"Indique si la duración de trámite fue en meses, días, horas, o minutos. ",PP_3,3
1826,2,4,4,,10,101,,1,5,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Costo,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) le significó un costo importante ,PP_4,1
1826,2,4,4,,10,101,,1,5,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Esfuerzo de traslado,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) supuso un esfuerzo importante en términos de traslados al lugar de atención,PP_6,6
1826,2,4,4,,10,101,,1,5,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del esfuerzo de traslado,Por favor indique la distancia que tuvo que trasladarse (en kilómetros),PP_7,10
1826,2,4,4,,10,101,,1,5,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Imparcialidad,Recibí un trato justo durante el proceso,PP_8,8
1826,2,4,4,,10,101,,1,5,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Sentido de los requisitos,Considero que el trámite exige requisitos de información o pasos innecesarios,PP_9,10
1826,2,4,4,,10,101,,1,5,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Cortesía,Los funcionarios me trataron respetuosamente,PS_1,10
1826,2,4,4,,10,101,,1,5,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Profesionalidad,Los funcionarios tenían el conocimiento suficiente como para procesar mi solicitud,PS_2,2
1826,2,4,4,,10,101,,1,5,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Empatía,Los funcionarios tomaron en consideración los aspectos pariculares de mi situación personal,PS_3,4
1826,2,4,4,,10,101,,1,5,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Eficiencia,"Los funcionarios hicieron un trabajo eficiente, evitando retrasos innecesarios",PS_4,6
1826,2,4,4,,10,101,,1,5,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Honestidad,Considero que los funcionarios obraron honradamente,PS_5,9
1826,2,4,4,,10,101,,1,5,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Accesibilidad del local,"El lugar a donde usted realizó el servicio, cuenta con facilidades de acceso para personas con capacidades diferentes (que requieren alternativas de acceso especiales) ",PU_1,10
1826,2,4,4,,10,101,,1,5,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Usabilidad,Una vez dentro del centro de atención los pasos que tuve que realizar fueron simples (fue fácil moverse dentro de las instalaciones y encontrar los puntos de atención),PU_2,10
1826,2,4,4,,10,101,,1,5,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Confort,El lugar de atención era agradable,PU_3,10
1826,2,4,4,,10,101,,1,5,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Navegacion,La página web es fácil de navegar,PI_1,7
1826,2,4,4,,10,101,,1,5,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Claridad,Entendí con facilidad la información proporcionada y los formularios (no necesité ayuda para completarlos),PI_2,6
1826,2,4,4,,10,101,,1,5,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Información sobre procedimiento,Pude encontrar y acceder fácilmente a la información que necesité para realizar el trámite,PI_3,9
1826,2,4,4,,10,101,,1,5,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Tiene algún comentario o sugerencia adicional con relación a este trámite? ,PA_1,
1826,2,4,4,,10,101,,1,5,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo mejor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_2,
1826,2,4,4,,10,101,,1,5,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo peor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_3,
1827,1,4,8,,10,101,,1,2,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el gobierno,"El gobierno de mi país, me genera confianza",PC_1,1
1827,1,4,8,,10,101,,1,2,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el organismo,El organismo que presta el servicio me ha generado confianza,PG_5,5
1827,1,4,8,,10,101,,1,2,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal utilizado,¿Por cuál modalidad ha tramitado este servicio por última vez? ,PG_1,1
1827,1,4,8,,10,101,,1,2,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal de preferencia,"Si hubiera preferido utilizar otra modalidad, ¿Cuál habría utilizado? ",PG_2,4
1827,1,4,8,,10,101,,1,2,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Satisfacción explícita,En general ¿Cómo califica el grado de satisfacción de la experiencia que tuvo con el servicio?,PG_3,10
1827,1,4,8,,10,101,,1,2,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Expectativas,Cómo califica… la calidad del servicio recibido,PG_4,9
1827,1,4,8,,10,101,,1,2,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Ideal de calidad,La calidad del servicio podría mejorarse,PG_6,10
1827,1,4,8,,10,101,,1,2,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Valor,"Considero que es necesario que el gobierno ofrezca (o exija, de ser el caso) este servicio",PG_7,10
1827,1,4,8,,10,101,,1,2,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas específicas de un trámite,Calidad del producto obtenido a través del servicio,Considero que las autoridades prestaron la debida atención a mi denuncia e hicieron todo lo posible por resolverla. ,PE_2,5
1827,1,4,8,,10,101,,1,2,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas específicas de un trámite,Victimización,¿Ha sido alguna vez víctima de un hurto o robo que no ha denunciado? ,PE_3,2
1827,1,4,8,,10,101,,1,2,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas específicas de un trámite,Proveedor,¿En qué organismo realizó el trámite?,PE_5,1
1827,1,4,8,,10,101,,1,2,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Tiempo de tramitación,Considero que el tiempo de realización del trámite (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) fue razonable,PP_1,3
1827,1,4,8,,10,101,,1,2,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (valor),Por favor indique cuánto tiempo duró el trámite,PP_2,45
1827,1,4,8,,10,101,,1,2,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (unidades),"Indique si la duración de trámite fue en meses, días, horas, o minutos. ",PP_3,4
1827,1,4,8,,10,101,,1,2,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Costo,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) le significó un costo importante ,PP_4,10
1827,1,4,8,,10,101,,1,2,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del costo,Por favor indique cuánto le costó el trámite (moneda local),PP_5,25
1827,1,4,8,,10,101,,1,2,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Esfuerzo de traslado,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) supuso un esfuerzo importante en términos de traslados al lugar de atención,PP_6,10
1827,1,4,8,,10,101,,1,2,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del esfuerzo de traslado,Por favor indique la distancia que tuvo que trasladarse (en kilómetros),PP_7,12
1827,1,4,8,,10,101,,1,2,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Imparcialidad,Recibí un trato justo durante el proceso,PP_8,10
1827,1,4,8,,10,101,,1,2,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Sentido de los requisitos,Considero que el trámite exige requisitos de información o pasos innecesarios,PP_9,10
1827,1,4,8,,10,101,,1,2,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Cortesía,Los funcionarios me trataron respetuosamente,PS_1,9
1827,1,4,8,,10,101,,1,2,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Profesionalidad,Los funcionarios tenían el conocimiento suficiente como para procesar mi solicitud,PS_2,6
1827,1,4,8,,10,101,,1,2,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Empatía,Los funcionarios tomaron en consideración los aspectos pariculares de mi situación personal,PS_3,6
1827,1,4,8,,10,101,,1,2,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Eficiencia,"Los funcionarios hicieron un trabajo eficiente, evitando retrasos innecesarios",PS_4,9
1827,1,4,8,,10,101,,1,2,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Honestidad,Considero que los funcionarios obraron honradamente,PS_5,10
1827,1,4,8,,10,101,,1,2,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Accesibilidad del local,"El lugar a donde usted realizó el servicio, cuenta con facilidades de acceso para personas con capacidades diferentes (que requieren alternativas de acceso especiales) ",PU_1,6
1827,1,4,8,,10,101,,1,2,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Usabilidad,Una vez dentro del centro de atención los pasos que tuve que realizar fueron simples (fue fácil moverse dentro de las instalaciones y encontrar los puntos de atención),PU_2,8
1827,1,4,8,,10,101,,1,2,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Confort,El lugar de atención era agradable,PU_3,10
1827,1,4,8,,10,101,,1,2,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Navegacion,La página web es fácil de navegar,PI_1,7
1827,1,4,8,,10,101,,1,2,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Claridad,Entendí con facilidad la información proporcionada y los formularios (no necesité ayuda para completarlos),PI_2,10
1827,1,4,8,,10,101,,1,2,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Información sobre procedimiento,Pude encontrar y acceder fácilmente a la información que necesité para realizar el trámite,PI_3,5
1827,1,4,8,,10,101,,1,2,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo mejor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_2,
1827,1,4,8,,10,101,,1,2,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo peor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_3,
1828,1,4,6,,10,101,,1,4,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el gobierno,"El gobierno de mi país, me genera confianza",PC_1,10
1828,1,4,6,,10,101,,1,4,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el organismo,El organismo que presta el servicio me ha generado confianza,PG_5,10
1828,1,4,6,,10,101,,1,4,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal utilizado,¿Por cuál modalidad ha tramitado este servicio por última vez? ,PG_1,1
1828,1,4,6,,10,101,,1,4,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal de preferencia,"Si hubiera preferido utilizar otra modalidad, ¿Cuál habría utilizado? ",PG_2,4
1828,1,4,6,,10,101,,1,4,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Satisfacción explícita,En general ¿Cómo califica el grado de satisfacción de la experiencia que tuvo con el servicio?,PG_3,4
1828,1,4,6,,10,101,,1,4,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Expectativas,Cómo califica… la calidad del servicio recibido,PG_4,5
1828,1,4,6,,10,101,,1,4,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Ideal de calidad,La calidad del servicio podría mejorarse,PG_6,10
1828,1,4,6,,10,101,,1,4,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Valor,"Considero que es necesario que el gobierno ofrezca (o exija, de ser el caso) este servicio",PG_7,7
1828,1,4,6,,10,101,,1,4,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas específicas de un trámite,Calidad del producto obtenido a través del servicio,Considero que las autoridades prestaron la debida atención a mi denuncia e hicieron todo lo posible por resolverla. ,PE_2,6
1828,1,4,6,,10,101,,1,4,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas específicas de un trámite,Victimización,¿Ha sido alguna vez víctima de un hurto o robo que no ha denunciado? ,PE_3,2
1828,1,4,6,,10,101,,1,4,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas específicas de un trámite,Proveedor,¿En qué organismo realizó el trámite?,PE_5,1
1828,1,4,6,,10,101,,1,4,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Tiempo de tramitación,Considero que el tiempo de realización del trámite (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) fue razonable,PP_1,7
1828,1,4,6,,10,101,,1,4,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (valor),Por favor indique cuánto tiempo duró el trámite,PP_2,15
1828,1,4,6,,10,101,,1,4,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (unidades),"Indique si la duración de trámite fue en meses, días, horas, o minutos. ",PP_3,4
1828,1,4,6,,10,101,,1,4,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Costo,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) le significó un costo importante ,PP_4,7
1828,1,4,6,,10,101,,1,4,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Esfuerzo de traslado,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) supuso un esfuerzo importante en términos de traslados al lugar de atención,PP_6,5
1828,1,4,6,,10,101,,1,4,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Imparcialidad,Recibí un trato justo durante el proceso,PP_8,7
1828,1,4,6,,10,101,,1,4,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Sentido de los requisitos,Considero que el trámite exige requisitos de información o pasos innecesarios,PP_9,7
1828,1,4,6,,10,101,,1,4,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Cortesía,Los funcionarios me trataron respetuosamente,PS_1,6
1828,1,4,6,,10,101,,1,4,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Profesionalidad,Los funcionarios tenían el conocimiento suficiente como para procesar mi solicitud,PS_2,10
1828,1,4,6,,10,101,,1,4,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Empatía,Los funcionarios tomaron en consideración los aspectos pariculares de mi situación personal,PS_3,9
1828,1,4,6,,10,101,,1,4,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Eficiencia,"Los funcionarios hicieron un trabajo eficiente, evitando retrasos innecesarios",PS_4,9
1828,1,4,6,,10,101,,1,4,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Honestidad,Considero que los funcionarios obraron honradamente,PS_5,10
1828,1,4,6,,10,101,,1,4,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Accesibilidad del local,"El lugar a donde usted realizó el servicio, cuenta con facilidades de acceso para personas con capacidades diferentes (que requieren alternativas de acceso especiales) ",PU_1,7
1828,1,4,6,,10,101,,1,4,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Usabilidad,Una vez dentro del centro de atención los pasos que tuve que realizar fueron simples (fue fácil moverse dentro de las instalaciones y encontrar los puntos de atención),PU_2,10
1828,1,4,6,,10,101,,1,4,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Confort,El lugar de atención era agradable,PU_3,10
1828,1,4,6,,10,101,,1,4,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Navegacion,La página web es fácil de navegar,PI_1,7
1831,1,4,7,,10,101,,1,4,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Valor,"Considero que es necesario que el gobierno ofrezca (o exija, de ser el caso) este servicio",PG_7,7
1828,1,4,6,,10,101,,1,4,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Claridad,Entendí con facilidad la información proporcionada y los formularios (no necesité ayuda para completarlos),PI_2,9
1828,1,4,6,,10,101,,1,4,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Información sobre procedimiento,Pude encontrar y acceder fácilmente a la información que necesité para realizar el trámite,PI_3,10
1829,1,4,6,,10,101,,1,3,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el gobierno,"El gobierno de mi país, me genera confianza",PC_1,2
1829,1,4,6,,10,101,,1,3,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el organismo,El organismo que presta el servicio me ha generado confianza,PG_5,2
1829,1,4,6,,10,101,,1,3,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal utilizado,¿Por cuál modalidad ha tramitado este servicio por última vez? ,PG_1,1
1829,1,4,6,,10,101,,1,3,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal de preferencia,"Si hubiera preferido utilizar otra modalidad, ¿Cuál habría utilizado? ",PG_2,2
1829,1,4,6,,10,101,,1,3,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Satisfacción explícita,En general ¿Cómo califica el grado de satisfacción de la experiencia que tuvo con el servicio?,PG_3,2
1829,1,4,6,,10,101,,1,3,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Expectativas,Cómo califica… la calidad del servicio recibido,PG_4,1
1829,1,4,6,,10,101,,1,3,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Ideal de calidad,La calidad del servicio podría mejorarse,PG_6,1
1829,1,4,6,,10,101,,1,3,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Valor,"Considero que es necesario que el gobierno ofrezca (o exija, de ser el caso) este servicio",PG_7,1
1829,1,4,6,,10,101,,1,3,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas específicas de un trámite,Calidad del producto obtenido a través del servicio,Considero que las autoridades prestaron la debida atención a mi denuncia e hicieron todo lo posible por resolverla. ,PE_2,1
1829,1,4,6,,10,101,,1,3,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas específicas de un trámite,Victimización,¿Ha sido alguna vez víctima de un hurto o robo que no ha denunciado? ,PE_3,2
1829,1,4,6,,10,101,,1,3,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas específicas de un trámite,Proveedor,¿En qué organismo realizó el trámite?,PE_5,1
1829,1,4,6,,10,101,,1,3,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Tiempo de tramitación,Considero que el tiempo de realización del trámite (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) fue razonable,PP_1,1
1829,1,4,6,,10,101,,1,3,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (valor),Por favor indique cuánto tiempo duró el trámite,PP_2,3
1829,1,4,6,,10,101,,1,3,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (unidades),"Indique si la duración de trámite fue en meses, días, horas, o minutos. ",PP_3,3
1829,1,4,6,,10,101,,1,3,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Costo,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) le significó un costo importante ,PP_4,3
1829,1,4,6,,10,101,,1,3,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del costo,Por favor indique cuánto le costó el trámite (moneda local),PP_5,10
1829,1,4,6,,10,101,,1,3,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Esfuerzo de traslado,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) supuso un esfuerzo importante en términos de traslados al lugar de atención,PP_6,1
1829,1,4,6,,10,101,,1,3,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del esfuerzo de traslado,Por favor indique la distancia que tuvo que trasladarse (en kilómetros),PP_7,1
1829,1,4,6,,10,101,,1,3,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Imparcialidad,Recibí un trato justo durante el proceso,PP_8,2
1829,1,4,6,,10,101,,1,3,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Sentido de los requisitos,Considero que el trámite exige requisitos de información o pasos innecesarios,PP_9,1
1829,1,4,6,,10,101,,1,3,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Cortesía,Los funcionarios me trataron respetuosamente,PS_1,3
1829,1,4,6,,10,101,,1,3,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Profesionalidad,Los funcionarios tenían el conocimiento suficiente como para procesar mi solicitud,PS_2,2
1829,1,4,6,,10,101,,1,3,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Empatía,Los funcionarios tomaron en consideración los aspectos pariculares de mi situación personal,PS_3,2
1829,1,4,6,,10,101,,1,3,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Eficiencia,"Los funcionarios hicieron un trabajo eficiente, evitando retrasos innecesarios",PS_4,2
1829,1,4,6,,10,101,,1,3,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Honestidad,Considero que los funcionarios obraron honradamente,PS_5,2
1829,1,4,6,,10,101,,1,3,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Accesibilidad del local,"El lugar a donde usted realizó el servicio, cuenta con facilidades de acceso para personas con capacidades diferentes (que requieren alternativas de acceso especiales) ",PU_1,3
1829,1,4,6,,10,101,,1,3,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Usabilidad,Una vez dentro del centro de atención los pasos que tuve que realizar fueron simples (fue fácil moverse dentro de las instalaciones y encontrar los puntos de atención),PU_2,1
1829,1,4,6,,10,101,,1,3,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Confort,El lugar de atención era agradable,PU_3,3
1829,1,4,6,,10,101,,1,3,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Navegacion,La página web es fácil de navegar,PI_1,7
1829,1,4,6,,10,101,,1,3,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Claridad,Entendí con facilidad la información proporcionada y los formularios (no necesité ayuda para completarlos),PI_2,2
1829,1,4,6,,10,101,,1,3,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Información sobre procedimiento,Pude encontrar y acceder fácilmente a la información que necesité para realizar el trámite,PI_3,2
1830,1,4,7,,10,101,,1,3,Ecuador,10,2015,2015,INTERNET,Preguntas generales,Confianza en el gobierno,"El gobierno de mi país, me genera confianza",PC_1,8
1830,1,4,7,,10,101,,1,3,Ecuador,10,2015,2015,INTERNET,Preguntas generales,Confianza en el organismo,El organismo que presta el servicio me ha generado confianza,PG_5,10
1830,1,4,7,,10,101,,1,3,Ecuador,10,2015,2015,INTERNET,Preguntas generales,Canal utilizado,¿Por cuál modalidad ha tramitado este servicio por última vez? ,PG_1,3
1830,1,4,7,,10,101,,1,3,Ecuador,10,2015,2015,INTERNET,Preguntas generales,Canal de preferencia,"Si hubiera preferido utilizar otra modalidad, ¿Cuál habría utilizado? ",PG_2,1
1830,1,4,7,,10,101,,1,3,Ecuador,10,2015,2015,INTERNET,Preguntas generales,Satisfacción explícita,En general ¿Cómo califica el grado de satisfacción de la experiencia que tuvo con el servicio?,PG_3,10
1830,1,4,7,,10,101,,1,3,Ecuador,10,2015,2015,INTERNET,Preguntas generales,Expectativas,Cómo califica… la calidad del servicio recibido,PG_4,10
1830,1,4,7,,10,101,,1,3,Ecuador,10,2015,2015,INTERNET,Preguntas generales,Ideal de calidad,La calidad del servicio podría mejorarse,PG_6,10
1830,1,4,7,,10,101,,1,3,Ecuador,10,2015,2015,INTERNET,Preguntas generales,Valor,"Considero que es necesario que el gobierno ofrezca (o exija, de ser el caso) este servicio",PG_7,10
1830,1,4,7,,10,101,,1,3,Ecuador,10,2015,2015,INTERNET,Preguntas específicas de un trámite,Calidad del producto obtenido a través del servicio,Considero que las autoridades prestaron la debida atención a mi denuncia e hicieron todo lo posible por resolverla. ,PE_2,10
1830,1,4,7,,10,101,,1,3,Ecuador,10,2015,2015,INTERNET,Preguntas específicas de un trámite,Victimización,¿Ha sido alguna vez víctima de un hurto o robo que no ha denunciado? ,PE_3,2
1830,1,4,7,,10,101,,1,3,Ecuador,10,2015,2015,INTERNET,Preguntas específicas de un trámite,Proveedor,¿En qué organismo realizó el trámite?,PE_5,1
1830,1,4,7,,10,101,,1,3,Ecuador,10,2015,2015,INTERNET,Preguntas sobre el proceso,Tiempo de tramitación,Considero que el tiempo de realización del trámite (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) fue razonable,PP_1,10
1830,1,4,7,,10,101,,1,3,Ecuador,10,2015,2015,INTERNET,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (valor),Por favor indique cuánto tiempo duró el trámite,PP_2,3
1831,1,4,7,,10,101,,1,4,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Ideal de calidad,La calidad del servicio podría mejorarse,PG_6,8
1830,1,4,7,,10,101,,1,3,Ecuador,10,2015,2015,INTERNET,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (unidades),"Indique si la duración de trámite fue en meses, días, horas, o minutos. ",PP_3,4
1830,1,4,7,,10,101,,1,3,Ecuador,10,2015,2015,INTERNET,Preguntas sobre el proceso,Costo,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) le significó un costo importante ,PP_4,1
1830,1,4,7,,10,101,,1,3,Ecuador,10,2015,2015,INTERNET,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del costo,Por favor indique cuánto le costó el trámite (moneda local),PP_5,0
1830,1,4,7,,10,101,,1,3,Ecuador,10,2015,2015,INTERNET,Preguntas sobre el proceso,Esfuerzo de traslado,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) supuso un esfuerzo importante en términos de traslados al lugar de atención,PP_6,6
1830,1,4,7,,10,101,,1,3,Ecuador,10,2015,2015,INTERNET,Preguntas sobre la atención recibida,Imparcialidad,Recibí un trato justo durante el proceso,PP_8,6
1830,1,4,7,,10,101,,1,3,Ecuador,10,2015,2015,INTERNET,Preguntas sobre el proceso,Sentido de los requisitos,Considero que el trámite exige requisitos de información o pasos innecesarios,PP_9,1
1830,1,4,7,,10,101,,1,3,Ecuador,10,2015,2015,INTERNET,Preguntas sobre la atención recibida,Cortesía,Los funcionarios me trataron respetuosamente,PS_1,7
1830,1,4,7,,10,101,,1,3,Ecuador,10,2015,2015,INTERNET,Preguntas sobre la atención recibida,Profesionalidad,Los funcionarios tenían el conocimiento suficiente como para procesar mi solicitud,PS_2,6
1830,1,4,7,,10,101,,1,3,Ecuador,10,2015,2015,INTERNET,Preguntas sobre la atención recibida,Empatía,Los funcionarios tomaron en consideración los aspectos pariculares de mi situación personal,PS_3,6
1830,1,4,7,,10,101,,1,3,Ecuador,10,2015,2015,INTERNET,Preguntas sobre la atención recibida,Eficiencia,"Los funcionarios hicieron un trabajo eficiente, evitando retrasos innecesarios",PS_4,5
1830,1,4,7,,10,101,,1,3,Ecuador,10,2015,2015,INTERNET,Preguntas sobre la atención recibida,Honestidad,Considero que los funcionarios obraron honradamente,PS_5,7
1830,1,4,7,,10,101,,1,3,Ecuador,10,2015,2015,INTERNET,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Accesibilidad del local,"El lugar a donde usted realizó el servicio, cuenta con facilidades de acceso para personas con capacidades diferentes (que requieren alternativas de acceso especiales) ",PU_1,6
1830,1,4,7,,10,101,,1,3,Ecuador,10,2015,2015,INTERNET,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Usabilidad,Una vez dentro del centro de atención los pasos que tuve que realizar fueron simples (fue fácil moverse dentro de las instalaciones y encontrar los puntos de atención),PU_2,7
1830,1,4,7,,10,101,,1,3,Ecuador,10,2015,2015,INTERNET,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Confort,El lugar de atención era agradable,PU_3,6
1830,1,4,7,,10,101,,1,3,Ecuador,10,2015,2015,INTERNET,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Navegacion,La página web es fácil de navegar,PI_1,10
1830,1,4,7,,10,101,,1,3,Ecuador,10,2015,2015,INTERNET,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Claridad,Entendí con facilidad la información proporcionada y los formularios (no necesité ayuda para completarlos),PI_2,10
1830,1,4,7,,10,101,,1,3,Ecuador,10,2015,2015,INTERNET,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Información sobre procedimiento,Pude encontrar y acceder fácilmente a la información que necesité para realizar el trámite,PI_3,10
1830,1,4,7,,10,101,,1,3,Ecuador,10,2015,2015,INTERNET,Preguntas abiertas,,¿Tiene algún comentario o sugerencia adicional con relación a este trámite? ,PA_1,
1830,1,4,7,,10,101,,1,3,Ecuador,10,2015,2015,INTERNET,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo mejor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_2,
1831,1,4,7,,10,101,,1,4,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el gobierno,"El gobierno de mi país, me genera confianza",PC_1,8
1831,1,4,7,,10,101,,1,4,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el organismo,El organismo que presta el servicio me ha generado confianza,PG_5,2
1831,1,4,7,,10,101,,1,4,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal utilizado,¿Por cuál modalidad ha tramitado este servicio por última vez? ,PG_1,1
1831,1,4,7,,10,101,,1,4,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal de preferencia,"Si hubiera preferido utilizar otra modalidad, ¿Cuál habría utilizado? ",PG_2,2
1831,1,4,7,,10,101,,1,4,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Satisfacción explícita,En general ¿Cómo califica el grado de satisfacción de la experiencia que tuvo con el servicio?,PG_3,1
1831,1,4,7,,10,101,,1,4,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Expectativas,Cómo califica… la calidad del servicio recibido,PG_4,1
1831,1,4,7,,10,101,,1,4,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas específicas de un trámite,Calidad del producto obtenido a través del servicio,Considero que las autoridades prestaron la debida atención a mi denuncia e hicieron todo lo posible por resolverla. ,PE_2,1
1831,1,4,7,,10,101,,1,4,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas específicas de un trámite,Victimización,¿Ha sido alguna vez víctima de un hurto o robo que no ha denunciado? ,PE_3,1
1831,1,4,7,,10,101,,1,4,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas específicas de un trámite,Proveedor,¿En qué organismo realizó el trámite?,PE_5,1
1831,1,4,7,,10,101,,1,4,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Tiempo de tramitación,Considero que el tiempo de realización del trámite (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) fue razonable,PP_1,1
1831,1,4,7,,10,101,,1,4,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Costo,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) le significó un costo importante ,PP_4,8
1831,1,4,7,,10,101,,1,4,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Esfuerzo de traslado,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) supuso un esfuerzo importante en términos de traslados al lugar de atención,PP_6,8
1831,1,4,7,,10,101,,1,4,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del esfuerzo de traslado,Por favor indique la distancia que tuvo que trasladarse (en kilómetros),PP_7,5
1831,1,4,7,,10,101,,1,4,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Imparcialidad,Recibí un trato justo durante el proceso,PP_8,2
1831,1,4,7,,10,101,,1,4,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Sentido de los requisitos,Considero que el trámite exige requisitos de información o pasos innecesarios,PP_9,7
1831,1,4,7,,10,101,,1,4,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Cortesía,Los funcionarios me trataron respetuosamente,PS_1,1
1831,1,4,7,,10,101,,1,4,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Profesionalidad,Los funcionarios tenían el conocimiento suficiente como para procesar mi solicitud,PS_2,3
1831,1,4,7,,10,101,,1,4,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Empatía,Los funcionarios tomaron en consideración los aspectos pariculares de mi situación personal,PS_3,2
1831,1,4,7,,10,101,,1,4,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Eficiencia,"Los funcionarios hicieron un trabajo eficiente, evitando retrasos innecesarios",PS_4,10
1831,1,4,7,,10,101,,1,4,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Honestidad,Considero que los funcionarios obraron honradamente,PS_5,2
1831,1,4,7,,10,101,,1,4,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Accesibilidad del local,"El lugar a donde usted realizó el servicio, cuenta con facilidades de acceso para personas con capacidades diferentes (que requieren alternativas de acceso especiales) ",PU_1,9
1831,1,4,7,,10,101,,1,4,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Usabilidad,Una vez dentro del centro de atención los pasos que tuve que realizar fueron simples (fue fácil moverse dentro de las instalaciones y encontrar los puntos de atención),PU_2,6
1831,1,4,7,,10,101,,1,4,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Confort,El lugar de atención era agradable,PU_3,9
1831,1,4,7,,10,101,,1,4,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Navegacion,La página web es fácil de navegar,PI_1,7
1831,1,4,7,,10,101,,1,4,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Claridad,Entendí con facilidad la información proporcionada y los formularios (no necesité ayuda para completarlos),PI_2,1
1831,1,4,7,,10,101,,1,4,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Información sobre procedimiento,Pude encontrar y acceder fácilmente a la información que necesité para realizar el trámite,PI_3,1
1832,1,4,6,,10,101,,1,4,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el gobierno,"El gobierno de mi país, me genera confianza",PC_1,5
1832,1,4,6,,10,101,,1,4,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el organismo,El organismo que presta el servicio me ha generado confianza,PG_5,1
1832,1,4,6,,10,101,,1,4,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal utilizado,¿Por cuál modalidad ha tramitado este servicio por última vez? ,PG_1,1
1832,1,4,6,,10,101,,1,4,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal de preferencia,"Si hubiera preferido utilizar otra modalidad, ¿Cuál habría utilizado? ",PG_2,4
1832,1,4,6,,10,101,,1,4,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Satisfacción explícita,En general ¿Cómo califica el grado de satisfacción de la experiencia que tuvo con el servicio?,PG_3,1
1832,1,4,6,,10,101,,1,4,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Expectativas,Cómo califica… la calidad del servicio recibido,PG_4,1
1832,1,4,6,,10,101,,1,4,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Ideal de calidad,La calidad del servicio podría mejorarse,PG_6,10
1832,1,4,6,,10,101,,1,4,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Valor,"Considero que es necesario que el gobierno ofrezca (o exija, de ser el caso) este servicio",PG_7,10
1832,1,4,6,,10,101,,1,4,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas específicas de un trámite,Calidad del producto obtenido a través del servicio,Considero que las autoridades prestaron la debida atención a mi denuncia e hicieron todo lo posible por resolverla. ,PE_2,1
1832,1,4,6,,10,101,,1,4,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas específicas de un trámite,Victimización,¿Ha sido alguna vez víctima de un hurto o robo que no ha denunciado? ,PE_3,1
1832,1,4,6,,10,101,,1,4,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas específicas de un trámite,Proveedor,¿En qué organismo realizó el trámite?,PE_5,1
1832,1,4,6,,10,101,,1,4,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Tiempo de tramitación,Considero que el tiempo de realización del trámite (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) fue razonable,PP_1,1
1832,1,4,6,,10,101,,1,4,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (valor),Por favor indique cuánto tiempo duró el trámite,PP_2,1
1832,1,4,6,,10,101,,1,4,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (unidades),"Indique si la duración de trámite fue en meses, días, horas, o minutos. ",PP_3,1
1832,1,4,6,,10,101,,1,4,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Costo,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) le significó un costo importante ,PP_4,10
1832,1,4,6,,10,101,,1,4,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del costo,Por favor indique cuánto le costó el trámite (moneda local),PP_5,120
1832,1,4,6,,10,101,,1,4,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Esfuerzo de traslado,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) supuso un esfuerzo importante en términos de traslados al lugar de atención,PP_6,10
1832,1,4,6,,10,101,,1,4,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del esfuerzo de traslado,Por favor indique la distancia que tuvo que trasladarse (en kilómetros),PP_7,10
1832,1,4,6,,10,101,,1,4,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Imparcialidad,Recibí un trato justo durante el proceso,PP_8,1
1835,2,4,6,,10,101,,1,7,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Valor,"Considero que es necesario que el gobierno ofrezca (o exija, de ser el caso) este servicio",PG_7,10
1832,1,4,6,,10,101,,1,4,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Sentido de los requisitos,Considero que el trámite exige requisitos de información o pasos innecesarios,PP_9,10
1832,1,4,6,,10,101,,1,4,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Cortesía,Los funcionarios me trataron respetuosamente,PS_1,1
1832,1,4,6,,10,101,,1,4,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Profesionalidad,Los funcionarios tenían el conocimiento suficiente como para procesar mi solicitud,PS_2,2
1832,1,4,6,,10,101,,1,4,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Empatía,Los funcionarios tomaron en consideración los aspectos pariculares de mi situación personal,PS_3,1
1832,1,4,6,,10,101,,1,4,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Eficiencia,"Los funcionarios hicieron un trabajo eficiente, evitando retrasos innecesarios",PS_4,1
1832,1,4,6,,10,101,,1,4,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Honestidad,Considero que los funcionarios obraron honradamente,PS_5,1
1832,1,4,6,,10,101,,1,4,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Accesibilidad del local,"El lugar a donde usted realizó el servicio, cuenta con facilidades de acceso para personas con capacidades diferentes (que requieren alternativas de acceso especiales) ",PU_1,10
1833,2,4,6,,10,101,,1,3,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Esfuerzo de traslado,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) supuso un esfuerzo importante en términos de traslados al lugar de atención,PP_6,6
1832,1,4,6,,10,101,,1,4,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Usabilidad,Una vez dentro del centro de atención los pasos que tuve que realizar fueron simples (fue fácil moverse dentro de las instalaciones y encontrar los puntos de atención),PU_2,6
1832,1,4,6,,10,101,,1,4,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Confort,El lugar de atención era agradable,PU_3,4
1832,1,4,6,,10,101,,1,4,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Navegacion,La página web es fácil de navegar,PI_1,7
1832,1,4,6,,10,101,,1,4,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Claridad,Entendí con facilidad la información proporcionada y los formularios (no necesité ayuda para completarlos),PI_2,7
1832,1,4,6,,10,101,,1,4,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Información sobre procedimiento,Pude encontrar y acceder fácilmente a la información que necesité para realizar el trámite,PI_3,2
1832,1,4,6,,10,101,,1,4,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Tiene algún comentario o sugerencia adicional con relación a este trámite? ,PA_1,
1832,1,4,6,,10,101,,1,4,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo peor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_3,
1833,2,4,6,,10,101,,1,3,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el gobierno,"El gobierno de mi país, me genera confianza",PC_1,5
1833,2,4,6,,10,101,,1,3,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el organismo,El organismo que presta el servicio me ha generado confianza,PG_5,6
1833,2,4,6,,10,101,,1,3,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal utilizado,¿Por cuál modalidad ha tramitado este servicio por última vez? ,PG_1,1
1833,2,4,6,,10,101,,1,3,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal de preferencia,"Si hubiera preferido utilizar otra modalidad, ¿Cuál habría utilizado? ",PG_2,4
1833,2,4,6,,10,101,,1,3,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Satisfacción explícita,En general ¿Cómo califica el grado de satisfacción de la experiencia que tuvo con el servicio?,PG_3,7
1833,2,4,6,,10,101,,1,3,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Expectativas,Cómo califica… la calidad del servicio recibido,PG_4,7
1833,2,4,6,,10,101,,1,3,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Ideal de calidad,La calidad del servicio podría mejorarse,PG_6,4
1833,2,4,6,,10,101,,1,3,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Valor,"Considero que es necesario que el gobierno ofrezca (o exija, de ser el caso) este servicio",PG_7,4
1833,2,4,6,,10,101,,1,3,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas específicas de un trámite,Calidad del producto obtenido a través del servicio,Considero que las autoridades prestaron la debida atención a mi denuncia e hicieron todo lo posible por resolverla. ,PE_2,7
1833,2,4,6,,10,101,,1,3,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas específicas de un trámite,Victimización,¿Ha sido alguna vez víctima de un hurto o robo que no ha denunciado? ,PE_3,2
1833,2,4,6,,10,101,,1,3,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas específicas de un trámite,Proveedor,¿En qué organismo realizó el trámite?,PE_5,1
1833,2,4,6,,10,101,,1,3,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Tiempo de tramitación,Considero que el tiempo de realización del trámite (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) fue razonable,PP_1,8
1833,2,4,6,,10,101,,1,3,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (valor),Por favor indique cuánto tiempo duró el trámite,PP_2,15
1833,2,4,6,,10,101,,1,3,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (unidades),"Indique si la duración de trámite fue en meses, días, horas, o minutos. ",PP_3,4
1833,2,4,6,,10,101,,1,3,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Costo,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) le significó un costo importante ,PP_4,10
1833,2,4,6,,10,101,,1,3,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del costo,Por favor indique cuánto le costó el trámite (moneda local),PP_5,0
1833,2,4,6,,10,101,,1,3,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del esfuerzo de traslado,Por favor indique la distancia que tuvo que trasladarse (en kilómetros),PP_7,2
1833,2,4,6,,10,101,,1,3,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Imparcialidad,Recibí un trato justo durante el proceso,PP_8,10
1833,2,4,6,,10,101,,1,3,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Sentido de los requisitos,Considero que el trámite exige requisitos de información o pasos innecesarios,PP_9,10
1833,2,4,6,,10,101,,1,3,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Cortesía,Los funcionarios me trataron respetuosamente,PS_1,10
1833,2,4,6,,10,101,,1,3,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Profesionalidad,Los funcionarios tenían el conocimiento suficiente como para procesar mi solicitud,PS_2,10
1833,2,4,6,,10,101,,1,3,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Empatía,Los funcionarios tomaron en consideración los aspectos pariculares de mi situación personal,PS_3,10
1833,2,4,6,,10,101,,1,3,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Eficiencia,"Los funcionarios hicieron un trabajo eficiente, evitando retrasos innecesarios",PS_4,10
1833,2,4,6,,10,101,,1,3,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Honestidad,Considero que los funcionarios obraron honradamente,PS_5,10
1833,2,4,6,,10,101,,1,3,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Accesibilidad del local,"El lugar a donde usted realizó el servicio, cuenta con facilidades de acceso para personas con capacidades diferentes (que requieren alternativas de acceso especiales) ",PU_1,4
1833,2,4,6,,10,101,,1,3,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Usabilidad,Una vez dentro del centro de atención los pasos que tuve que realizar fueron simples (fue fácil moverse dentro de las instalaciones y encontrar los puntos de atención),PU_2,8
1833,2,4,6,,10,101,,1,3,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Confort,El lugar de atención era agradable,PU_3,8
1833,2,4,6,,10,101,,1,3,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Navegacion,La página web es fácil de navegar,PI_1,7
1833,2,4,6,,10,101,,1,3,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Claridad,Entendí con facilidad la información proporcionada y los formularios (no necesité ayuda para completarlos),PI_2,10
1833,2,4,6,,10,101,,1,3,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Información sobre procedimiento,Pude encontrar y acceder fácilmente a la información que necesité para realizar el trámite,PI_3,10
1833,2,4,6,,10,101,,1,3,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo mejor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_2,
1834,2,4,6,,10,101,,1,3,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el gobierno,"El gobierno de mi país, me genera confianza",PC_1,4
1834,2,4,6,,10,101,,1,3,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el organismo,El organismo que presta el servicio me ha generado confianza,PG_5,2
1834,2,4,6,,10,101,,1,3,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal utilizado,¿Por cuál modalidad ha tramitado este servicio por última vez? ,PG_1,1
1834,2,4,6,,10,101,,1,3,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal de preferencia,"Si hubiera preferido utilizar otra modalidad, ¿Cuál habría utilizado? ",PG_2,2
1834,2,4,6,,10,101,,1,3,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Satisfacción explícita,En general ¿Cómo califica el grado de satisfacción de la experiencia que tuvo con el servicio?,PG_3,5
1834,2,4,6,,10,101,,1,3,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Expectativas,Cómo califica… la calidad del servicio recibido,PG_4,6
1834,2,4,6,,10,101,,1,3,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Ideal de calidad,La calidad del servicio podría mejorarse,PG_6,8
1834,2,4,6,,10,101,,1,3,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Valor,"Considero que es necesario que el gobierno ofrezca (o exija, de ser el caso) este servicio",PG_7,7
1834,2,4,6,,10,101,,1,3,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas específicas de un trámite,Calidad del producto obtenido a través del servicio,Considero que las autoridades prestaron la debida atención a mi denuncia e hicieron todo lo posible por resolverla. ,PE_2,6
1834,2,4,6,,10,101,,1,3,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas específicas de un trámite,Victimización,¿Ha sido alguna vez víctima de un hurto o robo que no ha denunciado? ,PE_3,1
1834,2,4,6,,10,101,,1,3,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas específicas de un trámite,Proveedor,¿En qué organismo realizó el trámite?,PE_5,1
1834,2,4,6,,10,101,,1,3,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Tiempo de tramitación,Considero que el tiempo de realización del trámite (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) fue razonable,PP_1,1
1834,2,4,6,,10,101,,1,3,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (valor),Por favor indique cuánto tiempo duró el trámite,PP_2,1
1834,2,4,6,,10,101,,1,3,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (unidades),"Indique si la duración de trámite fue en meses, días, horas, o minutos. ",PP_3,1
1834,2,4,6,,10,101,,1,3,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Costo,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) le significó un costo importante ,PP_4,6
1834,2,4,6,,10,101,,1,3,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del costo,Por favor indique cuánto le costó el trámite (moneda local),PP_5,30
1834,2,4,6,,10,101,,1,3,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Esfuerzo de traslado,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) supuso un esfuerzo importante en términos de traslados al lugar de atención,PP_6,10
1834,2,4,6,,10,101,,1,3,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del esfuerzo de traslado,Por favor indique la distancia que tuvo que trasladarse (en kilómetros),PP_7,12
1834,2,4,6,,10,101,,1,3,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Imparcialidad,Recibí un trato justo durante el proceso,PP_8,6
1834,2,4,6,,10,101,,1,3,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Sentido de los requisitos,Considero que el trámite exige requisitos de información o pasos innecesarios,PP_9,8
1834,2,4,6,,10,101,,1,3,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Cortesía,Los funcionarios me trataron respetuosamente,PS_1,10
1834,2,4,6,,10,101,,1,3,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Profesionalidad,Los funcionarios tenían el conocimiento suficiente como para procesar mi solicitud,PS_2,10
1834,2,4,6,,10,101,,1,3,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Empatía,Los funcionarios tomaron en consideración los aspectos pariculares de mi situación personal,PS_3,10
1834,2,4,6,,10,101,,1,3,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Eficiencia,"Los funcionarios hicieron un trabajo eficiente, evitando retrasos innecesarios",PS_4,4
1834,2,4,6,,10,101,,1,3,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Honestidad,Considero que los funcionarios obraron honradamente,PS_5,6
1834,2,4,6,,10,101,,1,3,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Accesibilidad del local,"El lugar a donde usted realizó el servicio, cuenta con facilidades de acceso para personas con capacidades diferentes (que requieren alternativas de acceso especiales) ",PU_1,6
1834,2,4,6,,10,101,,1,3,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Usabilidad,Una vez dentro del centro de atención los pasos que tuve que realizar fueron simples (fue fácil moverse dentro de las instalaciones y encontrar los puntos de atención),PU_2,10
1834,2,4,6,,10,101,,1,3,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Confort,El lugar de atención era agradable,PU_3,8
1834,2,4,6,,10,101,,1,3,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Navegacion,La página web es fácil de navegar,PI_1,7
1834,2,4,6,,10,101,,1,3,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Claridad,Entendí con facilidad la información proporcionada y los formularios (no necesité ayuda para completarlos),PI_2,3
1834,2,4,6,,10,101,,1,3,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Información sobre procedimiento,Pude encontrar y acceder fácilmente a la información que necesité para realizar el trámite,PI_3,3
1835,2,4,6,,10,101,,1,7,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Sentido de los requisitos,Considero que el trámite exige requisitos de información o pasos innecesarios,PP_9,5
1834,2,4,6,,10,101,,1,3,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Tiene algún comentario o sugerencia adicional con relación a este trámite? ,PA_1,
1834,2,4,6,,10,101,,1,3,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo mejor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_2,
1834,2,4,6,,10,101,,1,3,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo peor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_3,
1835,2,4,6,,10,101,,1,7,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el gobierno,"El gobierno de mi país, me genera confianza",PC_1,8
1835,2,4,6,,10,101,,1,7,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el organismo,El organismo que presta el servicio me ha generado confianza,PG_5,8
1835,2,4,6,,10,101,,1,7,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal utilizado,¿Por cuál modalidad ha tramitado este servicio por última vez? ,PG_1,1
1835,2,4,6,,10,101,,1,7,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal de preferencia,"Si hubiera preferido utilizar otra modalidad, ¿Cuál habría utilizado? ",PG_2,4
1835,2,4,6,,10,101,,1,7,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Satisfacción explícita,En general ¿Cómo califica el grado de satisfacción de la experiencia que tuvo con el servicio?,PG_3,5
1835,2,4,6,,10,101,,1,7,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Expectativas,Cómo califica… la calidad del servicio recibido,PG_4,10
1835,2,4,6,,10,101,,1,7,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas específicas de un trámite,Calidad del producto obtenido a través del servicio,Considero que las autoridades prestaron la debida atención a mi denuncia e hicieron todo lo posible por resolverla. ,PE_2,6
1835,2,4,6,,10,101,,1,7,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas específicas de un trámite,Victimización,¿Ha sido alguna vez víctima de un hurto o robo que no ha denunciado? ,PE_3,1
1835,2,4,6,,10,101,,1,7,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas específicas de un trámite,Proveedor,¿En qué organismo realizó el trámite?,PE_5,2
1835,2,4,6,,10,101,,1,7,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Tiempo de tramitación,Considero que el tiempo de realización del trámite (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) fue razonable,PP_1,8
1835,2,4,6,,10,101,,1,7,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (valor),Por favor indique cuánto tiempo duró el trámite,PP_2,20
1835,2,4,6,,10,101,,1,7,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (unidades),"Indique si la duración de trámite fue en meses, días, horas, o minutos. ",PP_3,4
1835,2,4,6,,10,101,,1,7,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Costo,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) le significó un costo importante ,PP_4,9
1835,2,4,6,,10,101,,1,7,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del costo,Por favor indique cuánto le costó el trámite (moneda local),PP_5,0
1835,2,4,6,,10,101,,1,7,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Esfuerzo de traslado,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) supuso un esfuerzo importante en términos de traslados al lugar de atención,PP_6,7
1835,2,4,6,,10,101,,1,7,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del esfuerzo de traslado,Por favor indique la distancia que tuvo que trasladarse (en kilómetros),PP_7,1
1835,2,4,6,,10,101,,1,7,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Imparcialidad,Recibí un trato justo durante el proceso,PP_8,10
1835,2,4,6,,10,101,,1,7,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Profesionalidad,Los funcionarios tenían el conocimiento suficiente como para procesar mi solicitud,PS_2,10
1835,2,4,6,,10,101,,1,7,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Empatía,Los funcionarios tomaron en consideración los aspectos pariculares de mi situación personal,PS_3,10
1835,2,4,6,,10,101,,1,7,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Eficiencia,"Los funcionarios hicieron un trabajo eficiente, evitando retrasos innecesarios",PS_4,10
1835,2,4,6,,10,101,,1,7,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Honestidad,Considero que los funcionarios obraron honradamente,PS_5,10
1835,2,4,6,,10,101,,1,7,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Accesibilidad del local,"El lugar a donde usted realizó el servicio, cuenta con facilidades de acceso para personas con capacidades diferentes (que requieren alternativas de acceso especiales) ",PU_1,1
1835,2,4,6,,10,101,,1,7,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Usabilidad,Una vez dentro del centro de atención los pasos que tuve que realizar fueron simples (fue fácil moverse dentro de las instalaciones y encontrar los puntos de atención),PU_2,9
1835,2,4,6,,10,101,,1,7,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Confort,El lugar de atención era agradable,PU_3,8
1835,2,4,6,,10,101,,1,7,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Navegacion,La página web es fácil de navegar,PI_1,7
1835,2,4,6,,10,101,,1,7,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Claridad,Entendí con facilidad la información proporcionada y los formularios (no necesité ayuda para completarlos),PI_2,10
1835,2,4,6,,10,101,,1,7,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Información sobre procedimiento,Pude encontrar y acceder fácilmente a la información que necesité para realizar el trámite,PI_3,10
1835,2,4,6,,10,101,,1,7,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Tiene algún comentario o sugerencia adicional con relación a este trámite? ,PA_1,
1835,2,4,6,,10,101,,1,7,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo mejor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_2,
1836,2,4,6,,10,101,,1,3,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el gobierno,"El gobierno de mi país, me genera confianza",PC_1,5
1836,2,4,6,,10,101,,1,3,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el organismo,El organismo que presta el servicio me ha generado confianza,PG_5,6
1836,2,4,6,,10,101,,1,3,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal utilizado,¿Por cuál modalidad ha tramitado este servicio por última vez? ,PG_1,1
1836,2,4,6,,10,101,,1,3,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal de preferencia,"Si hubiera preferido utilizar otra modalidad, ¿Cuál habría utilizado? ",PG_2,3
1836,2,4,6,,10,101,,1,3,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Satisfacción explícita,En general ¿Cómo califica el grado de satisfacción de la experiencia que tuvo con el servicio?,PG_3,5
1836,2,4,6,,10,101,,1,3,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Ideal de calidad,La calidad del servicio podría mejorarse,PG_6,10
1836,2,4,6,,10,101,,1,3,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Valor,"Considero que es necesario que el gobierno ofrezca (o exija, de ser el caso) este servicio",PG_7,9
1836,2,4,6,,10,101,,1,3,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas específicas de un trámite,Calidad del producto obtenido a través del servicio,Considero que las autoridades prestaron la debida atención a mi denuncia e hicieron todo lo posible por resolverla. ,PE_2,2
1836,2,4,6,,10,101,,1,3,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas específicas de un trámite,Victimización,¿Ha sido alguna vez víctima de un hurto o robo que no ha denunciado? ,PE_3,1
1836,2,4,6,,10,101,,1,3,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas específicas de un trámite,Proveedor,¿En qué organismo realizó el trámite?,PE_5,1
1838,2,4,4,,10,101,,1,3,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas específicas de un trámite,Proveedor,¿En qué organismo realizó el trámite?,PE_5,1
1836,2,4,6,,10,101,,1,3,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Tiempo de tramitación,Considero que el tiempo de realización del trámite (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) fue razonable,PP_1,2
1836,2,4,6,,10,101,,1,3,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (valor),Por favor indique cuánto tiempo duró el trámite,PP_2,3
1836,2,4,6,,10,101,,1,3,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (unidades),"Indique si la duración de trámite fue en meses, días, horas, o minutos. ",PP_3,2
1836,2,4,6,,10,101,,1,3,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Costo,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) le significó un costo importante ,PP_4,4
1836,2,4,6,,10,101,,1,3,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del costo,Por favor indique cuánto le costó el trámite (moneda local),PP_5,50
1836,2,4,6,,10,101,,1,3,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Esfuerzo de traslado,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) supuso un esfuerzo importante en términos de traslados al lugar de atención,PP_6,10
1836,2,4,6,,10,101,,1,3,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del esfuerzo de traslado,Por favor indique la distancia que tuvo que trasladarse (en kilómetros),PP_7,30
1836,2,4,6,,10,101,,1,3,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Imparcialidad,Recibí un trato justo durante el proceso,PP_8,3
1836,2,4,6,,10,101,,1,3,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Sentido de los requisitos,Considero que el trámite exige requisitos de información o pasos innecesarios,PP_9,7
1836,2,4,6,,10,101,,1,3,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Cortesía,Los funcionarios me trataron respetuosamente,PS_1,7
1836,2,4,6,,10,101,,1,3,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Profesionalidad,Los funcionarios tenían el conocimiento suficiente como para procesar mi solicitud,PS_2,7
1836,2,4,6,,10,101,,1,3,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Empatía,Los funcionarios tomaron en consideración los aspectos pariculares de mi situación personal,PS_3,1
1836,2,4,6,,10,101,,1,3,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Eficiencia,"Los funcionarios hicieron un trabajo eficiente, evitando retrasos innecesarios",PS_4,4
1836,2,4,6,,10,101,,1,3,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Honestidad,Considero que los funcionarios obraron honradamente,PS_5,6
1836,2,4,6,,10,101,,1,3,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Accesibilidad del local,"El lugar a donde usted realizó el servicio, cuenta con facilidades de acceso para personas con capacidades diferentes (que requieren alternativas de acceso especiales) ",PU_1,6
1836,2,4,6,,10,101,,1,3,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Usabilidad,Una vez dentro del centro de atención los pasos que tuve que realizar fueron simples (fue fácil moverse dentro de las instalaciones y encontrar los puntos de atención),PU_2,7
1836,2,4,6,,10,101,,1,3,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Confort,El lugar de atención era agradable,PU_3,5
1836,2,4,6,,10,101,,1,3,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Navegacion,La página web es fácil de navegar,PI_1,7
1836,2,4,6,,10,101,,1,3,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Claridad,Entendí con facilidad la información proporcionada y los formularios (no necesité ayuda para completarlos),PI_2,6
1836,2,4,6,,10,101,,1,3,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Información sobre procedimiento,Pude encontrar y acceder fácilmente a la información que necesité para realizar el trámite,PI_3,6
1836,2,4,6,,10,101,,1,3,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Tiene algún comentario o sugerencia adicional con relación a este trámite? ,PA_1,
1836,2,4,6,,10,101,,1,3,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo mejor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_2,
1842,1,4,6,,19,191,,1,5,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el gobierno,"El gobierno de mi país, me genera confianza",PC_1,7
1836,2,4,6,,10,101,,1,3,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo peor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_3,
1837,2,4,6,,10,101,,1,4,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el gobierno,"El gobierno de mi país, me genera confianza",PC_1,1
1837,2,4,6,,10,101,,1,4,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el organismo,El organismo que presta el servicio me ha generado confianza,PG_5,1
1837,2,4,6,,10,101,,1,4,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal utilizado,¿Por cuál modalidad ha tramitado este servicio por última vez? ,PG_1,1
1837,2,4,6,,10,101,,1,4,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal de preferencia,"Si hubiera preferido utilizar otra modalidad, ¿Cuál habría utilizado? ",PG_2,2
1837,2,4,6,,10,101,,1,4,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Satisfacción explícita,En general ¿Cómo califica el grado de satisfacción de la experiencia que tuvo con el servicio?,PG_3,1
1837,2,4,6,,10,101,,1,4,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Expectativas,Cómo califica… la calidad del servicio recibido,PG_4,1
1837,2,4,6,,10,101,,1,4,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Ideal de calidad,La calidad del servicio podría mejorarse,PG_6,10
1837,2,4,6,,10,101,,1,4,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Valor,"Considero que es necesario que el gobierno ofrezca (o exija, de ser el caso) este servicio",PG_7,10
1838,2,4,4,,10,101,,1,3,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Profesionalidad,Los funcionarios tenían el conocimiento suficiente como para procesar mi solicitud,PS_2,9
1837,2,4,6,,10,101,,1,4,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas específicas de un trámite,Calidad del producto obtenido a través del servicio,Considero que las autoridades prestaron la debida atención a mi denuncia e hicieron todo lo posible por resolverla. ,PE_2,1
1837,2,4,6,,10,101,,1,4,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas específicas de un trámite,Victimización,¿Ha sido alguna vez víctima de un hurto o robo que no ha denunciado? ,PE_3,1
1837,2,4,6,,10,101,,1,4,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas específicas de un trámite,Proveedor,¿En qué organismo realizó el trámite?,PE_5,2
1837,2,4,6,,10,101,,1,4,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Tiempo de tramitación,Considero que el tiempo de realización del trámite (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) fue razonable,PP_1,1
1837,2,4,6,,10,101,,1,4,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (valor),Por favor indique cuánto tiempo duró el trámite,PP_2,5
1837,2,4,6,,10,101,,1,4,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (unidades),"Indique si la duración de trámite fue en meses, días, horas, o minutos. ",PP_3,3
1837,2,4,6,,10,101,,1,4,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Costo,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) le significó un costo importante ,PP_4,2
1837,2,4,6,,10,101,,1,4,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del costo,Por favor indique cuánto le costó el trámite (moneda local),PP_5,10
1837,2,4,6,,10,101,,1,4,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Esfuerzo de traslado,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) supuso un esfuerzo importante en términos de traslados al lugar de atención,PP_6,10
1837,2,4,6,,10,101,,1,4,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del esfuerzo de traslado,Por favor indique la distancia que tuvo que trasladarse (en kilómetros),PP_7,100
1837,2,4,6,,10,101,,1,4,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Imparcialidad,Recibí un trato justo durante el proceso,PP_8,1
1837,2,4,6,,10,101,,1,4,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Sentido de los requisitos,Considero que el trámite exige requisitos de información o pasos innecesarios,PP_9,10
1837,2,4,6,,10,101,,1,4,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Cortesía,Los funcionarios me trataron respetuosamente,PS_1,5
1837,2,4,6,,10,101,,1,4,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Profesionalidad,Los funcionarios tenían el conocimiento suficiente como para procesar mi solicitud,PS_2,2
1837,2,4,6,,10,101,,1,4,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Empatía,Los funcionarios tomaron en consideración los aspectos pariculares de mi situación personal,PS_3,1
1837,2,4,6,,10,101,,1,4,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Eficiencia,"Los funcionarios hicieron un trabajo eficiente, evitando retrasos innecesarios",PS_4,1
1837,2,4,6,,10,101,,1,4,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Honestidad,Considero que los funcionarios obraron honradamente,PS_5,6
1837,2,4,6,,10,101,,1,4,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Accesibilidad del local,"El lugar a donde usted realizó el servicio, cuenta con facilidades de acceso para personas con capacidades diferentes (que requieren alternativas de acceso especiales) ",PU_1,5
1837,2,4,6,,10,101,,1,4,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Usabilidad,Una vez dentro del centro de atención los pasos que tuve que realizar fueron simples (fue fácil moverse dentro de las instalaciones y encontrar los puntos de atención),PU_2,1
1837,2,4,6,,10,101,,1,4,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Confort,El lugar de atención era agradable,PU_3,1
1837,2,4,6,,10,101,,1,4,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Navegacion,La página web es fácil de navegar,PI_1,7
1837,2,4,6,,10,101,,1,4,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Claridad,Entendí con facilidad la información proporcionada y los formularios (no necesité ayuda para completarlos),PI_2,1
1837,2,4,6,,10,101,,1,4,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Información sobre procedimiento,Pude encontrar y acceder fácilmente a la información que necesité para realizar el trámite,PI_3,1
1838,2,4,4,,10,101,,1,3,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Empatía,Los funcionarios tomaron en consideración los aspectos pariculares de mi situación personal,PS_3,7
1837,2,4,6,,10,101,,1,4,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Tiene algún comentario o sugerencia adicional con relación a este trámite? ,PA_1,
1837,2,4,6,,10,101,,1,4,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo mejor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_2,
1837,2,4,6,,10,101,,1,4,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo peor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_3,
1838,2,4,4,,10,101,,1,3,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el gobierno,"El gobierno de mi país, me genera confianza",PC_1,8
1838,2,4,4,,10,101,,1,3,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el organismo,El organismo que presta el servicio me ha generado confianza,PG_5,6
1838,2,4,4,,10,101,,1,3,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal utilizado,¿Por cuál modalidad ha tramitado este servicio por última vez? ,PG_1,1
1838,2,4,4,,10,101,,1,3,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal de preferencia,"Si hubiera preferido utilizar otra modalidad, ¿Cuál habría utilizado? ",PG_2,2
1838,2,4,4,,10,101,,1,3,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Satisfacción explícita,En general ¿Cómo califica el grado de satisfacción de la experiencia que tuvo con el servicio?,PG_3,8
1838,2,4,4,,10,101,,1,3,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Expectativas,Cómo califica… la calidad del servicio recibido,PG_4,10
1838,2,4,4,,10,101,,1,3,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Ideal de calidad,La calidad del servicio podría mejorarse,PG_6,6
1838,2,4,4,,10,101,,1,3,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Valor,"Considero que es necesario que el gobierno ofrezca (o exija, de ser el caso) este servicio",PG_7,10
1838,2,4,4,,10,101,,1,3,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas específicas de un trámite,Calidad del producto obtenido a través del servicio,Considero que las autoridades prestaron la debida atención a mi denuncia e hicieron todo lo posible por resolverla. ,PE_2,6
1838,2,4,4,,10,101,,1,3,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas específicas de un trámite,Victimización,¿Ha sido alguna vez víctima de un hurto o robo que no ha denunciado? ,PE_3,1
1838,2,4,4,,10,101,,1,3,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Tiempo de tramitación,Considero que el tiempo de realización del trámite (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) fue razonable,PP_1,2
1838,2,4,4,,10,101,,1,3,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (valor),Por favor indique cuánto tiempo duró el trámite,PP_2,30
1838,2,4,4,,10,101,,1,3,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (unidades),"Indique si la duración de trámite fue en meses, días, horas, o minutos. ",PP_3,2
1838,2,4,4,,10,101,,1,3,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Costo,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) le significó un costo importante ,PP_4,2
1838,2,4,4,,10,101,,1,3,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del costo,Por favor indique cuánto le costó el trámite (moneda local),PP_5,0
1838,2,4,4,,10,101,,1,3,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Esfuerzo de traslado,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) supuso un esfuerzo importante en términos de traslados al lugar de atención,PP_6,6
1838,2,4,4,,10,101,,1,3,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del esfuerzo de traslado,Por favor indique la distancia que tuvo que trasladarse (en kilómetros),PP_7,20
1838,2,4,4,,10,101,,1,3,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Imparcialidad,Recibí un trato justo durante el proceso,PP_8,9
1838,2,4,4,,10,101,,1,3,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Sentido de los requisitos,Considero que el trámite exige requisitos de información o pasos innecesarios,PP_9,2
1838,2,4,4,,10,101,,1,3,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Cortesía,Los funcionarios me trataron respetuosamente,PS_1,9
1838,2,4,4,,10,101,,1,3,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Eficiencia,"Los funcionarios hicieron un trabajo eficiente, evitando retrasos innecesarios",PS_4,3
1838,2,4,4,,10,101,,1,3,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Honestidad,Considero que los funcionarios obraron honradamente,PS_5,9
1838,2,4,4,,10,101,,1,3,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Accesibilidad del local,"El lugar a donde usted realizó el servicio, cuenta con facilidades de acceso para personas con capacidades diferentes (que requieren alternativas de acceso especiales) ",PU_1,4
1838,2,4,4,,10,101,,1,3,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Usabilidad,Una vez dentro del centro de atención los pasos que tuve que realizar fueron simples (fue fácil moverse dentro de las instalaciones y encontrar los puntos de atención),PU_2,10
1838,2,4,4,,10,101,,1,3,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Confort,El lugar de atención era agradable,PU_3,3
1838,2,4,4,,10,101,,1,3,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Navegacion,La página web es fácil de navegar,PI_1,7
1838,2,4,4,,10,101,,1,3,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Claridad,Entendí con facilidad la información proporcionada y los formularios (no necesité ayuda para completarlos),PI_2,9
1838,2,4,4,,10,101,,1,3,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Información sobre procedimiento,Pude encontrar y acceder fácilmente a la información que necesité para realizar el trámite,PI_3,6
1838,2,4,4,,10,101,,1,3,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Tiene algún comentario o sugerencia adicional con relación a este trámite? ,PA_1,
1838,2,4,4,,10,101,,1,3,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo mejor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_2,
1838,2,4,4,,10,101,,1,3,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo peor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_3,
1839,1,4,6,,10,101,,1,4,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el gobierno,"El gobierno de mi país, me genera confianza",PC_1,10
1839,1,4,6,,10,101,,1,4,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el organismo,El organismo que presta el servicio me ha generado confianza,PG_5,10
1839,1,4,6,,10,101,,1,4,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal utilizado,¿Por cuál modalidad ha tramitado este servicio por última vez? ,PG_1,1
1839,1,4,6,,10,101,,1,4,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal de preferencia,"Si hubiera preferido utilizar otra modalidad, ¿Cuál habría utilizado? ",PG_2,4
1839,1,4,6,,10,101,,1,4,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Satisfacción explícita,En general ¿Cómo califica el grado de satisfacción de la experiencia que tuvo con el servicio?,PG_3,1
1839,1,4,6,,10,101,,1,4,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Expectativas,Cómo califica… la calidad del servicio recibido,PG_4,10
1839,1,4,6,,10,101,,1,4,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Ideal de calidad,La calidad del servicio podría mejorarse,PG_6,10
1839,1,4,6,,10,101,,1,4,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Valor,"Considero que es necesario que el gobierno ofrezca (o exija, de ser el caso) este servicio",PG_7,10
1839,1,4,6,,10,101,,1,4,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas específicas de un trámite,Calidad del producto obtenido a través del servicio,Considero que las autoridades prestaron la debida atención a mi denuncia e hicieron todo lo posible por resolverla. ,PE_2,10
1839,1,4,6,,10,101,,1,4,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas específicas de un trámite,Victimización,¿Ha sido alguna vez víctima de un hurto o robo que no ha denunciado? ,PE_3,2
1839,1,4,6,,10,101,,1,4,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas específicas de un trámite,Proveedor,¿En qué organismo realizó el trámite?,PE_5,1
1839,1,4,6,,10,101,,1,4,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Tiempo de tramitación,Considero que el tiempo de realización del trámite (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) fue razonable,PP_1,10
1839,1,4,6,,10,101,,1,4,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (valor),Por favor indique cuánto tiempo duró el trámite,PP_2,1
1850,1,4,6,,19,191,,1,3,Ecuador,10,2015,2015,INTERNET,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Navegacion,La página web es fácil de navegar,PI_1,9
1839,1,4,6,,10,101,,1,4,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (unidades),"Indique si la duración de trámite fue en meses, días, horas, o minutos. ",PP_3,3
1839,1,4,6,,10,101,,1,4,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Costo,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) le significó un costo importante ,PP_4,1
1839,1,4,6,,10,101,,1,4,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del costo,Por favor indique cuánto le costó el trámite (moneda local),PP_5,0
1839,1,4,6,,10,101,,1,4,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Esfuerzo de traslado,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) supuso un esfuerzo importante en términos de traslados al lugar de atención,PP_6,1
1839,1,4,6,,10,101,,1,4,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del esfuerzo de traslado,Por favor indique la distancia que tuvo que trasladarse (en kilómetros),PP_7,10
1839,1,4,6,,10,101,,1,4,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Imparcialidad,Recibí un trato justo durante el proceso,PP_8,10
1839,1,4,6,,10,101,,1,4,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Sentido de los requisitos,Considero que el trámite exige requisitos de información o pasos innecesarios,PP_9,1
1839,1,4,6,,10,101,,1,4,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Cortesía,Los funcionarios me trataron respetuosamente,PS_1,10
1839,1,4,6,,10,101,,1,4,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Profesionalidad,Los funcionarios tenían el conocimiento suficiente como para procesar mi solicitud,PS_2,10
1839,1,4,6,,10,101,,1,4,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Empatía,Los funcionarios tomaron en consideración los aspectos pariculares de mi situación personal,PS_3,10
1839,1,4,6,,10,101,,1,4,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Eficiencia,"Los funcionarios hicieron un trabajo eficiente, evitando retrasos innecesarios",PS_4,10
1839,1,4,6,,10,101,,1,4,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Honestidad,Considero que los funcionarios obraron honradamente,PS_5,10
1849,2,4,6,,19,191,,1,3,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Ideal de calidad,La calidad del servicio podría mejorarse,PG_6,7
1839,1,4,6,,10,101,,1,4,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Accesibilidad del local,"El lugar a donde usted realizó el servicio, cuenta con facilidades de acceso para personas con capacidades diferentes (que requieren alternativas de acceso especiales) ",PU_1,10
1839,1,4,6,,10,101,,1,4,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Usabilidad,Una vez dentro del centro de atención los pasos que tuve que realizar fueron simples (fue fácil moverse dentro de las instalaciones y encontrar los puntos de atención),PU_2,10
1839,1,4,6,,10,101,,1,4,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Confort,El lugar de atención era agradable,PU_3,10
1839,1,4,6,,10,101,,1,4,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Navegacion,La página web es fácil de navegar,PI_1,7
1839,1,4,6,,10,101,,1,4,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Claridad,Entendí con facilidad la información proporcionada y los formularios (no necesité ayuda para completarlos),PI_2,10
1839,1,4,6,,10,101,,1,4,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Información sobre procedimiento,Pude encontrar y acceder fácilmente a la información que necesité para realizar el trámite,PI_3,10
1839,1,4,6,,10,101,,1,4,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Tiene algún comentario o sugerencia adicional con relación a este trámite? ,PA_1,
1839,1,4,6,,10,101,,1,4,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo mejor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_2,
1840,1,4,6,,10,101,,1,3,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el gobierno,"El gobierno de mi país, me genera confianza",PC_1,7
1840,1,4,6,,10,101,,1,3,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el organismo,El organismo que presta el servicio me ha generado confianza,PG_5,7
1840,1,4,6,,10,101,,1,3,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal utilizado,¿Por cuál modalidad ha tramitado este servicio por última vez? ,PG_1,1
1840,1,4,6,,10,101,,1,3,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal de preferencia,"Si hubiera preferido utilizar otra modalidad, ¿Cuál habría utilizado? ",PG_2,4
1840,1,4,6,,10,101,,1,3,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Satisfacción explícita,En general ¿Cómo califica el grado de satisfacción de la experiencia que tuvo con el servicio?,PG_3,10
1840,1,4,6,,10,101,,1,3,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Expectativas,Cómo califica… la calidad del servicio recibido,PG_4,10
1840,1,4,6,,10,101,,1,3,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Ideal de calidad,La calidad del servicio podría mejorarse,PG_6,10
1840,1,4,6,,10,101,,1,3,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Valor,"Considero que es necesario que el gobierno ofrezca (o exija, de ser el caso) este servicio",PG_7,10
1840,1,4,6,,10,101,,1,3,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas específicas de un trámite,Calidad del producto obtenido a través del servicio,Considero que las autoridades prestaron la debida atención a mi denuncia e hicieron todo lo posible por resolverla. ,PE_2,10
1840,1,4,6,,10,101,,1,3,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas específicas de un trámite,Victimización,¿Ha sido alguna vez víctima de un hurto o robo que no ha denunciado? ,PE_3,1
1840,1,4,6,,10,101,,1,3,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas específicas de un trámite,Proveedor,¿En qué organismo realizó el trámite?,PE_5,2
1840,1,4,6,,10,101,,1,3,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Tiempo de tramitación,Considero que el tiempo de realización del trámite (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) fue razonable,PP_1,10
1840,1,4,6,,10,101,,1,3,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (valor),Por favor indique cuánto tiempo duró el trámite,PP_2,40
1840,1,4,6,,10,101,,1,3,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (unidades),"Indique si la duración de trámite fue en meses, días, horas, o minutos. ",PP_3,4
1843,2,4,7,,19,191,,2,3,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas específicas de un trámite,Proveedor,¿En qué organismo realizó el trámite?,PE_5,2
1840,1,4,6,,10,101,,1,3,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Costo,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) le significó un costo importante ,PP_4,10
1840,1,4,6,,10,101,,1,3,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del costo,Por favor indique cuánto le costó el trámite (moneda local),PP_5,15
1840,1,4,6,,10,101,,1,3,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Esfuerzo de traslado,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) supuso un esfuerzo importante en términos de traslados al lugar de atención,PP_6,7
1840,1,4,6,,10,101,,1,3,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del esfuerzo de traslado,Por favor indique la distancia que tuvo que trasladarse (en kilómetros),PP_7,14
1840,1,4,6,,10,101,,1,3,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Imparcialidad,Recibí un trato justo durante el proceso,PP_8,10
1840,1,4,6,,10,101,,1,3,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Sentido de los requisitos,Considero que el trámite exige requisitos de información o pasos innecesarios,PP_9,7
1840,1,4,6,,10,101,,1,3,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Cortesía,Los funcionarios me trataron respetuosamente,PS_1,9
1840,1,4,6,,10,101,,1,3,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Profesionalidad,Los funcionarios tenían el conocimiento suficiente como para procesar mi solicitud,PS_2,8
1840,1,4,6,,10,101,,1,3,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Empatía,Los funcionarios tomaron en consideración los aspectos pariculares de mi situación personal,PS_3,10
1840,1,4,6,,10,101,,1,3,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Eficiencia,"Los funcionarios hicieron un trabajo eficiente, evitando retrasos innecesarios",PS_4,10
1840,1,4,6,,10,101,,1,3,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Honestidad,Considero que los funcionarios obraron honradamente,PS_5,10
1840,1,4,6,,10,101,,1,3,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Accesibilidad del local,"El lugar a donde usted realizó el servicio, cuenta con facilidades de acceso para personas con capacidades diferentes (que requieren alternativas de acceso especiales) ",PU_1,10
1840,1,4,6,,10,101,,1,3,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Usabilidad,Una vez dentro del centro de atención los pasos que tuve que realizar fueron simples (fue fácil moverse dentro de las instalaciones y encontrar los puntos de atención),PU_2,10
1840,1,4,6,,10,101,,1,3,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Confort,El lugar de atención era agradable,PU_3,7
1840,1,4,6,,10,101,,1,3,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Navegacion,La página web es fácil de navegar,PI_1,7
1840,1,4,6,,10,101,,1,3,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Claridad,Entendí con facilidad la información proporcionada y los formularios (no necesité ayuda para completarlos),PI_2,6
1840,1,4,6,,10,101,,1,3,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Información sobre procedimiento,Pude encontrar y acceder fácilmente a la información que necesité para realizar el trámite,PI_3,8
1840,1,4,6,,10,101,,1,3,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Tiene algún comentario o sugerencia adicional con relación a este trámite? ,PA_1,
1840,1,4,6,,10,101,,1,3,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo mejor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_2,
1840,1,4,6,,10,101,,1,3,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo peor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_3,
1841,1,4,8,,10,101,,1,4,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el gobierno,"El gobierno de mi país, me genera confianza",PC_1,5
1841,1,4,8,,10,101,,1,4,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el organismo,El organismo que presta el servicio me ha generado confianza,PG_5,5
1841,1,4,8,,10,101,,1,4,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal utilizado,¿Por cuál modalidad ha tramitado este servicio por última vez? ,PG_1,1
1841,1,4,8,,10,101,,1,4,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal de preferencia,"Si hubiera preferido utilizar otra modalidad, ¿Cuál habría utilizado? ",PG_2,2
1841,1,4,8,,10,101,,1,4,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Satisfacción explícita,En general ¿Cómo califica el grado de satisfacción de la experiencia que tuvo con el servicio?,PG_3,2
1841,1,4,8,,10,101,,1,4,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Expectativas,Cómo califica… la calidad del servicio recibido,PG_4,2
1841,1,4,8,,10,101,,1,4,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Ideal de calidad,La calidad del servicio podría mejorarse,PG_6,4
1841,1,4,8,,10,101,,1,4,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Valor,"Considero que es necesario que el gobierno ofrezca (o exija, de ser el caso) este servicio",PG_7,3
1841,1,4,8,,10,101,,1,4,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas específicas de un trámite,Calidad del producto obtenido a través del servicio,Considero que las autoridades prestaron la debida atención a mi denuncia e hicieron todo lo posible por resolverla. ,PE_2,2
1841,1,4,8,,10,101,,1,4,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas específicas de un trámite,Victimización,¿Ha sido alguna vez víctima de un hurto o robo que no ha denunciado? ,PE_3,2
1841,1,4,8,,10,101,,1,4,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas específicas de un trámite,Proveedor,¿En qué organismo realizó el trámite?,PE_5,2
1841,1,4,8,,10,101,,1,4,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Tiempo de tramitación,Considero que el tiempo de realización del trámite (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) fue razonable,PP_1,3
1841,1,4,8,,10,101,,1,4,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Costo,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) le significó un costo importante ,PP_4,2
1841,1,4,8,,10,101,,1,4,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Esfuerzo de traslado,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) supuso un esfuerzo importante en términos de traslados al lugar de atención,PP_6,3
1841,1,4,8,,10,101,,1,4,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Imparcialidad,Recibí un trato justo durante el proceso,PP_8,5
1841,1,4,8,,10,101,,1,4,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Sentido de los requisitos,Considero que el trámite exige requisitos de información o pasos innecesarios,PP_9,4
1841,1,4,8,,10,101,,1,4,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Cortesía,Los funcionarios me trataron respetuosamente,PS_1,3
1841,1,4,8,,10,101,,1,4,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Profesionalidad,Los funcionarios tenían el conocimiento suficiente como para procesar mi solicitud,PS_2,4
1841,1,4,8,,10,101,,1,4,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Empatía,Los funcionarios tomaron en consideración los aspectos pariculares de mi situación personal,PS_3,5
1841,1,4,8,,10,101,,1,4,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Eficiencia,"Los funcionarios hicieron un trabajo eficiente, evitando retrasos innecesarios",PS_4,4
1841,1,4,8,,10,101,,1,4,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Honestidad,Considero que los funcionarios obraron honradamente,PS_5,5
1841,1,4,8,,10,101,,1,4,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Accesibilidad del local,"El lugar a donde usted realizó el servicio, cuenta con facilidades de acceso para personas con capacidades diferentes (que requieren alternativas de acceso especiales) ",PU_1,6
1841,1,4,8,,10,101,,1,4,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Usabilidad,Una vez dentro del centro de atención los pasos que tuve que realizar fueron simples (fue fácil moverse dentro de las instalaciones y encontrar los puntos de atención),PU_2,3
1841,1,4,8,,10,101,,1,4,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Confort,El lugar de atención era agradable,PU_3,6
1841,1,4,8,,10,101,,1,4,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Navegacion,La página web es fácil de navegar,PI_1,7
1841,1,4,8,,10,101,,1,4,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Claridad,Entendí con facilidad la información proporcionada y los formularios (no necesité ayuda para completarlos),PI_2,5
1841,1,4,8,,10,101,,1,4,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Información sobre procedimiento,Pude encontrar y acceder fácilmente a la información que necesité para realizar el trámite,PI_3,5
1842,1,4,6,,19,191,,1,5,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el organismo,El organismo que presta el servicio me ha generado confianza,PG_5,3
1842,1,4,6,,19,191,,1,5,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal utilizado,¿Por cuál modalidad ha tramitado este servicio por última vez? ,PG_1,1
1842,1,4,6,,19,191,,1,5,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal de preferencia,"Si hubiera preferido utilizar otra modalidad, ¿Cuál habría utilizado? ",PG_2,4
1842,1,4,6,,19,191,,1,5,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Satisfacción explícita,En general ¿Cómo califica el grado de satisfacción de la experiencia que tuvo con el servicio?,PG_3,1
1842,1,4,6,,19,191,,1,5,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Expectativas,Cómo califica… la calidad del servicio recibido,PG_4,3
1842,1,4,6,,19,191,,1,5,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Ideal de calidad,La calidad del servicio podría mejorarse,PG_6,10
1842,1,4,6,,19,191,,1,5,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Valor,"Considero que es necesario que el gobierno ofrezca (o exija, de ser el caso) este servicio",PG_7,10
1842,1,4,6,,19,191,,1,5,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas específicas de un trámite,Calidad del producto obtenido a través del servicio,Considero que las autoridades prestaron la debida atención a mi denuncia e hicieron todo lo posible por resolverla. ,PE_2,3
1842,1,4,6,,19,191,,1,5,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas específicas de un trámite,Victimización,¿Ha sido alguna vez víctima de un hurto o robo que no ha denunciado? ,PE_3,1
1842,1,4,6,,19,191,,1,5,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas específicas de un trámite,Proveedor,¿En qué organismo realizó el trámite?,PE_5,1
1844,1,4,6,,19,191,,1,3,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Ideal de calidad,La calidad del servicio podría mejorarse,PG_6,7
1842,1,4,6,,19,191,,1,5,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Tiempo de tramitación,Considero que el tiempo de realización del trámite (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) fue razonable,PP_1,4
1842,1,4,6,,19,191,,1,5,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Costo,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) le significó un costo importante ,PP_4,7
1842,1,4,6,,19,191,,1,5,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del costo,Por favor indique cuánto le costó el trámite (moneda local),PP_5,0
1842,1,4,6,,19,191,,1,5,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Esfuerzo de traslado,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) supuso un esfuerzo importante en términos de traslados al lugar de atención,PP_6,6
1842,1,4,6,,19,191,,1,5,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del esfuerzo de traslado,Por favor indique la distancia que tuvo que trasladarse (en kilómetros),PP_7,1
1842,1,4,6,,19,191,,1,5,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Imparcialidad,Recibí un trato justo durante el proceso,PP_8,5
1842,1,4,6,,19,191,,1,5,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Sentido de los requisitos,Considero que el trámite exige requisitos de información o pasos innecesarios,PP_9,6
1842,1,4,6,,19,191,,1,5,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Cortesía,Los funcionarios me trataron respetuosamente,PS_1,7
1842,1,4,6,,19,191,,1,5,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Profesionalidad,Los funcionarios tenían el conocimiento suficiente como para procesar mi solicitud,PS_2,4
1842,1,4,6,,19,191,,1,5,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Empatía,Los funcionarios tomaron en consideración los aspectos pariculares de mi situación personal,PS_3,1
1842,1,4,6,,19,191,,1,5,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Eficiencia,"Los funcionarios hicieron un trabajo eficiente, evitando retrasos innecesarios",PS_4,1
1842,1,4,6,,19,191,,1,5,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Honestidad,Considero que los funcionarios obraron honradamente,PS_5,7
1842,1,4,6,,19,191,,1,5,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Accesibilidad del local,"El lugar a donde usted realizó el servicio, cuenta con facilidades de acceso para personas con capacidades diferentes (que requieren alternativas de acceso especiales) ",PU_1,3
1842,1,4,6,,19,191,,1,5,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Usabilidad,Una vez dentro del centro de atención los pasos que tuve que realizar fueron simples (fue fácil moverse dentro de las instalaciones y encontrar los puntos de atención),PU_2,4
1842,1,4,6,,19,191,,1,5,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Confort,El lugar de atención era agradable,PU_3,6
1842,1,4,6,,19,191,,1,5,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Navegacion,La página web es fácil de navegar,PI_1,7
1842,1,4,6,,19,191,,1,5,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Claridad,Entendí con facilidad la información proporcionada y los formularios (no necesité ayuda para completarlos),PI_2,5
1842,1,4,6,,19,191,,1,5,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Información sobre procedimiento,Pude encontrar y acceder fácilmente a la información que necesité para realizar el trámite,PI_3,1
1842,1,4,6,,19,191,,1,5,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo peor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_3,
1843,2,4,7,,19,191,,2,3,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el gobierno,"El gobierno de mi país, me genera confianza",PC_1,3
1843,2,4,7,,19,191,,2,3,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el organismo,El organismo que presta el servicio me ha generado confianza,PG_5,10
1843,2,4,7,,19,191,,2,3,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal utilizado,¿Por cuál modalidad ha tramitado este servicio por última vez? ,PG_1,1
1843,2,4,7,,19,191,,2,3,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal de preferencia,"Si hubiera preferido utilizar otra modalidad, ¿Cuál habría utilizado? ",PG_2,2
1843,2,4,7,,19,191,,2,3,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Satisfacción explícita,En general ¿Cómo califica el grado de satisfacción de la experiencia que tuvo con el servicio?,PG_3,1
1843,2,4,7,,19,191,,2,3,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Expectativas,Cómo califica… la calidad del servicio recibido,PG_4,1
1843,2,4,7,,19,191,,2,3,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Ideal de calidad,La calidad del servicio podría mejorarse,PG_6,10
1843,2,4,7,,19,191,,2,3,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Valor,"Considero que es necesario que el gobierno ofrezca (o exija, de ser el caso) este servicio",PG_7,10
1843,2,4,7,,19,191,,2,3,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas específicas de un trámite,Calidad del producto obtenido a través del servicio,Considero que las autoridades prestaron la debida atención a mi denuncia e hicieron todo lo posible por resolverla. ,PE_2,4
1843,2,4,7,,19,191,,2,3,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas específicas de un trámite,Victimización,¿Ha sido alguna vez víctima de un hurto o robo que no ha denunciado? ,PE_3,1
1843,2,4,7,,19,191,,2,3,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Tiempo de tramitación,Considero que el tiempo de realización del trámite (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) fue razonable,PP_1,2
1843,2,4,7,,19,191,,2,3,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (valor),Por favor indique cuánto tiempo duró el trámite,PP_2,4
1843,2,4,7,,19,191,,2,3,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (unidades),"Indique si la duración de trámite fue en meses, días, horas, o minutos. ",PP_3,3
1843,2,4,7,,19,191,,2,3,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Costo,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) le significó un costo importante ,PP_4,9
1843,2,4,7,,19,191,,2,3,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del costo,Por favor indique cuánto le costó el trámite (moneda local),PP_5,150
1843,2,4,7,,19,191,,2,3,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Esfuerzo de traslado,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) supuso un esfuerzo importante en términos de traslados al lugar de atención,PP_6,8
1843,2,4,7,,19,191,,2,3,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del esfuerzo de traslado,Por favor indique la distancia que tuvo que trasladarse (en kilómetros),PP_7,20
1843,2,4,7,,19,191,,2,3,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Imparcialidad,Recibí un trato justo durante el proceso,PP_8,3
1843,2,4,7,,19,191,,2,3,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Sentido de los requisitos,Considero que el trámite exige requisitos de información o pasos innecesarios,PP_9,2
1843,2,4,7,,19,191,,2,3,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Cortesía,Los funcionarios me trataron respetuosamente,PS_1,1
1843,2,4,7,,19,191,,2,3,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Profesionalidad,Los funcionarios tenían el conocimiento suficiente como para procesar mi solicitud,PS_2,5
1843,2,4,7,,19,191,,2,3,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Empatía,Los funcionarios tomaron en consideración los aspectos pariculares de mi situación personal,PS_3,3
1843,2,4,7,,19,191,,2,3,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Eficiencia,"Los funcionarios hicieron un trabajo eficiente, evitando retrasos innecesarios",PS_4,1
1843,2,4,7,,19,191,,2,3,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Honestidad,Considero que los funcionarios obraron honradamente,PS_5,2
1843,2,4,7,,19,191,,2,3,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Accesibilidad del local,"El lugar a donde usted realizó el servicio, cuenta con facilidades de acceso para personas con capacidades diferentes (que requieren alternativas de acceso especiales) ",PU_1,1
1843,2,4,7,,19,191,,2,3,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Usabilidad,Una vez dentro del centro de atención los pasos que tuve que realizar fueron simples (fue fácil moverse dentro de las instalaciones y encontrar los puntos de atención),PU_2,1
1843,2,4,7,,19,191,,2,3,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Confort,El lugar de atención era agradable,PU_3,1
1843,2,4,7,,19,191,,2,3,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Navegacion,La página web es fácil de navegar,PI_1,7
1843,2,4,7,,19,191,,2,3,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Claridad,Entendí con facilidad la información proporcionada y los formularios (no necesité ayuda para completarlos),PI_2,9
1843,2,4,7,,19,191,,2,3,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Información sobre procedimiento,Pude encontrar y acceder fácilmente a la información que necesité para realizar el trámite,PI_3,1
1843,2,4,7,,19,191,,2,3,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Tiene algún comentario o sugerencia adicional con relación a este trámite? ,PA_1,
1843,2,4,7,,19,191,,2,3,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo mejor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_2,
1843,2,4,7,,19,191,,2,3,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo peor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_3,
1844,1,4,6,,19,191,,1,3,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el gobierno,"El gobierno de mi país, me genera confianza",PC_1,1
1844,1,4,6,,19,191,,1,3,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el organismo,El organismo que presta el servicio me ha generado confianza,PG_5,1
1844,1,4,6,,19,191,,1,3,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal utilizado,¿Por cuál modalidad ha tramitado este servicio por última vez? ,PG_1,1
1844,1,4,6,,19,191,,1,3,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal de preferencia,"Si hubiera preferido utilizar otra modalidad, ¿Cuál habría utilizado? ",PG_2,2
1844,1,4,6,,19,191,,1,3,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Satisfacción explícita,En general ¿Cómo califica el grado de satisfacción de la experiencia que tuvo con el servicio?,PG_3,2
1844,1,4,6,,19,191,,1,3,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Expectativas,Cómo califica… la calidad del servicio recibido,PG_4,3
1844,1,4,6,,19,191,,1,3,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Valor,"Considero que es necesario que el gobierno ofrezca (o exija, de ser el caso) este servicio",PG_7,7
1860,1,4,6,,19,191,,2,5,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el gobierno,"El gobierno de mi país, me genera confianza",PC_1,10
1844,1,4,6,,19,191,,1,3,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas específicas de un trámite,Calidad del producto obtenido a través del servicio,Considero que las autoridades prestaron la debida atención a mi denuncia e hicieron todo lo posible por resolverla. ,PE_2,1
1844,1,4,6,,19,191,,1,3,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas específicas de un trámite,Victimización,¿Ha sido alguna vez víctima de un hurto o robo que no ha denunciado? ,PE_3,1
1844,1,4,6,,19,191,,1,3,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas específicas de un trámite,Proveedor,¿En qué organismo realizó el trámite?,PE_5,2
1844,1,4,6,,19,191,,1,3,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Tiempo de tramitación,Considero que el tiempo de realización del trámite (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) fue razonable,PP_1,6
1844,1,4,6,,19,191,,1,3,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Costo,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) le significó un costo importante ,PP_4,4
1844,1,4,6,,19,191,,1,3,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del costo,Por favor indique cuánto le costó el trámite (moneda local),PP_5,0
1844,1,4,6,,19,191,,1,3,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Esfuerzo de traslado,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) supuso un esfuerzo importante en términos de traslados al lugar de atención,PP_6,2
1844,1,4,6,,19,191,,1,3,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del esfuerzo de traslado,Por favor indique la distancia que tuvo que trasladarse (en kilómetros),PP_7,4
1844,1,4,6,,19,191,,1,3,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Imparcialidad,Recibí un trato justo durante el proceso,PP_8,4
1844,1,4,6,,19,191,,1,3,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Sentido de los requisitos,Considero que el trámite exige requisitos de información o pasos innecesarios,PP_9,6
1844,1,4,6,,19,191,,1,3,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Cortesía,Los funcionarios me trataron respetuosamente,PS_1,4
1844,1,4,6,,19,191,,1,3,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Profesionalidad,Los funcionarios tenían el conocimiento suficiente como para procesar mi solicitud,PS_2,6
1844,1,4,6,,19,191,,1,3,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Empatía,Los funcionarios tomaron en consideración los aspectos pariculares de mi situación personal,PS_3,4
1844,1,4,6,,19,191,,1,3,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Eficiencia,"Los funcionarios hicieron un trabajo eficiente, evitando retrasos innecesarios",PS_4,4
1844,1,4,6,,19,191,,1,3,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Honestidad,Considero que los funcionarios obraron honradamente,PS_5,6
1844,1,4,6,,19,191,,1,3,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Accesibilidad del local,"El lugar a donde usted realizó el servicio, cuenta con facilidades de acceso para personas con capacidades diferentes (que requieren alternativas de acceso especiales) ",PU_1,7
1844,1,4,6,,19,191,,1,3,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Usabilidad,Una vez dentro del centro de atención los pasos que tuve que realizar fueron simples (fue fácil moverse dentro de las instalaciones y encontrar los puntos de atención),PU_2,6
1844,1,4,6,,19,191,,1,3,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Confort,El lugar de atención era agradable,PU_3,5
1844,1,4,6,,19,191,,1,3,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Navegacion,La página web es fácil de navegar,PI_1,7
1844,1,4,6,,19,191,,1,3,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Claridad,Entendí con facilidad la información proporcionada y los formularios (no necesité ayuda para completarlos),PI_2,6
1844,1,4,6,,19,191,,1,3,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Información sobre procedimiento,Pude encontrar y acceder fácilmente a la información que necesité para realizar el trámite,PI_3,6
1844,1,4,6,,19,191,,1,3,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Tiene algún comentario o sugerencia adicional con relación a este trámite? ,PA_1,
1844,1,4,6,,19,191,,1,3,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo peor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_3,
1845,1,4,7,,19,191,,1,1,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el gobierno,"El gobierno de mi país, me genera confianza",PC_1,2
1845,1,4,7,,19,191,,1,1,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el organismo,El organismo que presta el servicio me ha generado confianza,PG_5,3
1845,1,4,7,,19,191,,1,1,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal utilizado,¿Por cuál modalidad ha tramitado este servicio por última vez? ,PG_1,1
1845,1,4,7,,19,191,,1,1,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal de preferencia,"Si hubiera preferido utilizar otra modalidad, ¿Cuál habría utilizado? ",PG_2,2
1845,1,4,7,,19,191,,1,1,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Satisfacción explícita,En general ¿Cómo califica el grado de satisfacción de la experiencia que tuvo con el servicio?,PG_3,1
1845,1,4,7,,19,191,,1,1,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Expectativas,Cómo califica… la calidad del servicio recibido,PG_4,1
1845,1,4,7,,19,191,,1,1,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Ideal de calidad,La calidad del servicio podría mejorarse,PG_6,10
1845,1,4,7,,19,191,,1,1,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Valor,"Considero que es necesario que el gobierno ofrezca (o exija, de ser el caso) este servicio",PG_7,10
1845,1,4,7,,19,191,,1,1,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas específicas de un trámite,Calidad del producto obtenido a través del servicio,Considero que las autoridades prestaron la debida atención a mi denuncia e hicieron todo lo posible por resolverla. ,PE_2,1
1845,1,4,7,,19,191,,1,1,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas específicas de un trámite,Victimización,¿Ha sido alguna vez víctima de un hurto o robo que no ha denunciado? ,PE_3,1
1845,1,4,7,,19,191,,1,1,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas específicas de un trámite,Proveedor,¿En qué organismo realizó el trámite?,PE_5,2
1845,1,4,7,,19,191,,1,1,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Tiempo de tramitación,Considero que el tiempo de realización del trámite (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) fue razonable,PP_1,2
1845,1,4,7,,19,191,,1,1,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (valor),Por favor indique cuánto tiempo duró el trámite,PP_2,15
1845,1,4,7,,19,191,,1,1,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (unidades),"Indique si la duración de trámite fue en meses, días, horas, o minutos. ",PP_3,2
1845,1,4,7,,19,191,,1,1,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Costo,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) le significó un costo importante ,PP_4,6
1845,1,4,7,,19,191,,1,1,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del costo,Por favor indique cuánto le costó el trámite (moneda local),PP_5,1000
1845,1,4,7,,19,191,,1,1,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Esfuerzo de traslado,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) supuso un esfuerzo importante en términos de traslados al lugar de atención,PP_6,8
1845,1,4,7,,19,191,,1,1,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del esfuerzo de traslado,Por favor indique la distancia que tuvo que trasladarse (en kilómetros),PP_7,5
1845,1,4,7,,19,191,,1,1,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Imparcialidad,Recibí un trato justo durante el proceso,PP_8,3
1845,1,4,7,,19,191,,1,1,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Sentido de los requisitos,Considero que el trámite exige requisitos de información o pasos innecesarios,PP_9,10
1845,1,4,7,,19,191,,1,1,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Cortesía,Los funcionarios me trataron respetuosamente,PS_1,8
1845,1,4,7,,19,191,,1,1,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Profesionalidad,Los funcionarios tenían el conocimiento suficiente como para procesar mi solicitud,PS_2,3
1845,1,4,7,,19,191,,1,1,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Empatía,Los funcionarios tomaron en consideración los aspectos pariculares de mi situación personal,PS_3,1
1845,1,4,7,,19,191,,1,1,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Eficiencia,"Los funcionarios hicieron un trabajo eficiente, evitando retrasos innecesarios",PS_4,2
1845,1,4,7,,19,191,,1,1,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Honestidad,Considero que los funcionarios obraron honradamente,PS_5,8
1845,1,4,7,,19,191,,1,1,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Accesibilidad del local,"El lugar a donde usted realizó el servicio, cuenta con facilidades de acceso para personas con capacidades diferentes (que requieren alternativas de acceso especiales) ",PU_1,7
1845,1,4,7,,19,191,,1,1,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Usabilidad,Una vez dentro del centro de atención los pasos que tuve que realizar fueron simples (fue fácil moverse dentro de las instalaciones y encontrar los puntos de atención),PU_2,1
1845,1,4,7,,19,191,,1,1,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Confort,El lugar de atención era agradable,PU_3,2
1845,1,4,7,,19,191,,1,1,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Navegacion,La página web es fácil de navegar,PI_1,7
1845,1,4,7,,19,191,,1,1,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Claridad,Entendí con facilidad la información proporcionada y los formularios (no necesité ayuda para completarlos),PI_2,9
1845,1,4,7,,19,191,,1,1,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Información sobre procedimiento,Pude encontrar y acceder fácilmente a la información que necesité para realizar el trámite,PI_3,5
1845,1,4,7,,19,191,,1,1,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Tiene algún comentario o sugerencia adicional con relación a este trámite? ,PA_1,
1845,1,4,7,,19,191,,1,1,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo mejor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_2,
1845,1,4,7,,19,191,,1,1,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo peor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_3,
1846,1,4,6,,19,191,,1,3,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el gobierno,"El gobierno de mi país, me genera confianza",PC_1,6
1846,1,4,6,,19,191,,1,3,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el organismo,El organismo que presta el servicio me ha generado confianza,PG_5,6
1846,1,4,6,,19,191,,1,3,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal utilizado,¿Por cuál modalidad ha tramitado este servicio por última vez? ,PG_1,1
1846,1,4,6,,19,191,,1,3,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal de preferencia,"Si hubiera preferido utilizar otra modalidad, ¿Cuál habría utilizado? ",PG_2,2
1846,1,4,6,,19,191,,1,3,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Satisfacción explícita,En general ¿Cómo califica el grado de satisfacción de la experiencia que tuvo con el servicio?,PG_3,6
1846,1,4,6,,19,191,,1,3,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Expectativas,Cómo califica… la calidad del servicio recibido,PG_4,5
1846,1,4,6,,19,191,,1,3,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Ideal de calidad,La calidad del servicio podría mejorarse,PG_6,7
1846,1,4,6,,19,191,,1,3,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Valor,"Considero que es necesario que el gobierno ofrezca (o exija, de ser el caso) este servicio",PG_7,6
1846,1,4,6,,19,191,,1,3,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas específicas de un trámite,Calidad del producto obtenido a través del servicio,Considero que las autoridades prestaron la debida atención a mi denuncia e hicieron todo lo posible por resolverla. ,PE_2,6
1846,1,4,6,,19,191,,1,3,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas específicas de un trámite,Victimización,¿Ha sido alguna vez víctima de un hurto o robo que no ha denunciado? ,PE_3,1
1846,1,4,6,,19,191,,1,3,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas específicas de un trámite,Proveedor,¿En qué organismo realizó el trámite?,PE_5,1
1846,1,4,6,,19,191,,1,3,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Tiempo de tramitación,Considero que el tiempo de realización del trámite (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) fue razonable,PP_1,6
1846,1,4,6,,19,191,,1,3,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Costo,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) le significó un costo importante ,PP_4,4
1846,1,4,6,,19,191,,1,3,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del costo,Por favor indique cuánto le costó el trámite (moneda local),PP_5,0
1846,1,4,6,,19,191,,1,3,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Esfuerzo de traslado,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) supuso un esfuerzo importante en términos de traslados al lugar de atención,PP_6,5
1846,1,4,6,,19,191,,1,3,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del esfuerzo de traslado,Por favor indique la distancia que tuvo que trasladarse (en kilómetros),PP_7,10
1846,1,4,6,,19,191,,1,3,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Imparcialidad,Recibí un trato justo durante el proceso,PP_8,6
1846,1,4,6,,19,191,,1,3,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Sentido de los requisitos,Considero que el trámite exige requisitos de información o pasos innecesarios,PP_9,5
1846,1,4,6,,19,191,,1,3,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Cortesía,Los funcionarios me trataron respetuosamente,PS_1,6
1846,1,4,6,,19,191,,1,3,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Profesionalidad,Los funcionarios tenían el conocimiento suficiente como para procesar mi solicitud,PS_2,7
1846,1,4,6,,19,191,,1,3,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Empatía,Los funcionarios tomaron en consideración los aspectos pariculares de mi situación personal,PS_3,7
1846,1,4,6,,19,191,,1,3,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Eficiencia,"Los funcionarios hicieron un trabajo eficiente, evitando retrasos innecesarios",PS_4,5
1846,1,4,6,,19,191,,1,3,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Honestidad,Considero que los funcionarios obraron honradamente,PS_5,7
1846,1,4,6,,19,191,,1,3,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Accesibilidad del local,"El lugar a donde usted realizó el servicio, cuenta con facilidades de acceso para personas con capacidades diferentes (que requieren alternativas de acceso especiales) ",PU_1,6
1846,1,4,6,,19,191,,1,3,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Usabilidad,Una vez dentro del centro de atención los pasos que tuve que realizar fueron simples (fue fácil moverse dentro de las instalaciones y encontrar los puntos de atención),PU_2,6
1846,1,4,6,,19,191,,1,3,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Confort,El lugar de atención era agradable,PU_3,5
1846,1,4,6,,19,191,,1,3,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Navegacion,La página web es fácil de navegar,PI_1,7
1846,1,4,6,,19,191,,1,3,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Claridad,Entendí con facilidad la información proporcionada y los formularios (no necesité ayuda para completarlos),PI_2,7
1846,1,4,6,,19,191,,1,3,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Información sobre procedimiento,Pude encontrar y acceder fácilmente a la información que necesité para realizar el trámite,PI_3,7
1846,1,4,6,,19,191,,1,3,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo peor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_3,
1847,2,4,6,,19,191,,1,4,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el gobierno,"El gobierno de mi país, me genera confianza",PC_1,7
1847,2,4,6,,19,191,,1,4,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el organismo,El organismo que presta el servicio me ha generado confianza,PG_5,5
1847,2,4,6,,19,191,,1,4,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal utilizado,¿Por cuál modalidad ha tramitado este servicio por última vez? ,PG_1,1
1847,2,4,6,,19,191,,1,4,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal de preferencia,"Si hubiera preferido utilizar otra modalidad, ¿Cuál habría utilizado? ",PG_2,2
1847,2,4,6,,19,191,,1,4,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Satisfacción explícita,En general ¿Cómo califica el grado de satisfacción de la experiencia que tuvo con el servicio?,PG_3,1
1847,2,4,6,,19,191,,1,4,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Expectativas,Cómo califica… la calidad del servicio recibido,PG_4,1
1847,2,4,6,,19,191,,1,4,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Ideal de calidad,La calidad del servicio podría mejorarse,PG_6,6
1847,2,4,6,,19,191,,1,4,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Valor,"Considero que es necesario que el gobierno ofrezca (o exija, de ser el caso) este servicio",PG_7,8
1847,2,4,6,,19,191,,1,4,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas específicas de un trámite,Calidad del producto obtenido a través del servicio,Considero que las autoridades prestaron la debida atención a mi denuncia e hicieron todo lo posible por resolverla. ,PE_2,1
1847,2,4,6,,19,191,,1,4,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas específicas de un trámite,Victimización,¿Ha sido alguna vez víctima de un hurto o robo que no ha denunciado? ,PE_3,1
1847,2,4,6,,19,191,,1,4,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas específicas de un trámite,Proveedor,¿En qué organismo realizó el trámite?,PE_5,2
1847,2,4,6,,19,191,,1,4,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Tiempo de tramitación,Considero que el tiempo de realización del trámite (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) fue razonable,PP_1,1
1847,2,4,6,,19,191,,1,4,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (valor),Por favor indique cuánto tiempo duró el trámite,PP_2,4
1847,2,4,6,,19,191,,1,4,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (unidades),"Indique si la duración de trámite fue en meses, días, horas, o minutos. ",PP_3,3
1847,2,4,6,,19,191,,1,4,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Costo,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) le significó un costo importante ,PP_4,1
1847,2,4,6,,19,191,,1,4,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del costo,Por favor indique cuánto le costó el trámite (moneda local),PP_5,0
1847,2,4,6,,19,191,,1,4,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Esfuerzo de traslado,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) supuso un esfuerzo importante en términos de traslados al lugar de atención,PP_6,6
1847,2,4,6,,19,191,,1,4,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del esfuerzo de traslado,Por favor indique la distancia que tuvo que trasladarse (en kilómetros),PP_7,25
1847,2,4,6,,19,191,,1,4,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Imparcialidad,Recibí un trato justo durante el proceso,PP_8,4
1847,2,4,6,,19,191,,1,4,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Sentido de los requisitos,Considero que el trámite exige requisitos de información o pasos innecesarios,PP_9,9
1847,2,4,6,,19,191,,1,4,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Cortesía,Los funcionarios me trataron respetuosamente,PS_1,8
1847,2,4,6,,19,191,,1,4,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Profesionalidad,Los funcionarios tenían el conocimiento suficiente como para procesar mi solicitud,PS_2,7
1847,2,4,6,,19,191,,1,4,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Empatía,Los funcionarios tomaron en consideración los aspectos pariculares de mi situación personal,PS_3,3
1847,2,4,6,,19,191,,1,4,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Eficiencia,"Los funcionarios hicieron un trabajo eficiente, evitando retrasos innecesarios",PS_4,2
1847,2,4,6,,19,191,,1,4,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Honestidad,Considero que los funcionarios obraron honradamente,PS_5,8
1847,2,4,6,,19,191,,1,4,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Accesibilidad del local,"El lugar a donde usted realizó el servicio, cuenta con facilidades de acceso para personas con capacidades diferentes (que requieren alternativas de acceso especiales) ",PU_1,8
1847,2,4,6,,19,191,,1,4,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Usabilidad,Una vez dentro del centro de atención los pasos que tuve que realizar fueron simples (fue fácil moverse dentro de las instalaciones y encontrar los puntos de atención),PU_2,6
1847,2,4,6,,19,191,,1,4,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Confort,El lugar de atención era agradable,PU_3,7
1847,2,4,6,,19,191,,1,4,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Navegacion,La página web es fácil de navegar,PI_1,7
1847,2,4,6,,19,191,,1,4,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Claridad,Entendí con facilidad la información proporcionada y los formularios (no necesité ayuda para completarlos),PI_2,7
1847,2,4,6,,19,191,,1,4,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Información sobre procedimiento,Pude encontrar y acceder fácilmente a la información que necesité para realizar el trámite,PI_3,6
1847,2,4,6,,19,191,,1,4,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Tiene algún comentario o sugerencia adicional con relación a este trámite? ,PA_1,
1847,2,4,6,,19,191,,1,4,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo mejor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_2,
1847,2,4,6,,19,191,,1,4,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo peor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_3,
1848,1,4,6,,19,191,,1,4,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el gobierno,"El gobierno de mi país, me genera confianza",PC_1,6
1848,1,4,6,,19,191,,1,4,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el organismo,El organismo que presta el servicio me ha generado confianza,PG_5,5
1848,1,4,6,,19,191,,1,4,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal utilizado,¿Por cuál modalidad ha tramitado este servicio por última vez? ,PG_1,1
1848,1,4,6,,19,191,,1,4,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal de preferencia,"Si hubiera preferido utilizar otra modalidad, ¿Cuál habría utilizado? ",PG_2,4
1848,1,4,6,,19,191,,1,4,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Satisfacción explícita,En general ¿Cómo califica el grado de satisfacción de la experiencia que tuvo con el servicio?,PG_3,2
1848,1,4,6,,19,191,,1,4,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Expectativas,Cómo califica… la calidad del servicio recibido,PG_4,3
1848,1,4,6,,19,191,,1,4,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Ideal de calidad,La calidad del servicio podría mejorarse,PG_6,6
1848,1,4,6,,19,191,,1,4,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Valor,"Considero que es necesario que el gobierno ofrezca (o exija, de ser el caso) este servicio",PG_7,5
1848,1,4,6,,19,191,,1,4,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas específicas de un trámite,Calidad del producto obtenido a través del servicio,Considero que las autoridades prestaron la debida atención a mi denuncia e hicieron todo lo posible por resolverla. ,PE_2,2
1848,1,4,6,,19,191,,1,4,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas específicas de un trámite,Victimización,¿Ha sido alguna vez víctima de un hurto o robo que no ha denunciado? ,PE_3,1
1848,1,4,6,,19,191,,1,4,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas específicas de un trámite,Proveedor,¿En qué organismo realizó el trámite?,PE_5,1
1848,1,4,6,,19,191,,1,4,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Tiempo de tramitación,Considero que el tiempo de realización del trámite (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) fue razonable,PP_1,1
1848,1,4,6,,19,191,,1,4,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (valor),Por favor indique cuánto tiempo duró el trámite,PP_2,4
1848,1,4,6,,19,191,,1,4,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (unidades),"Indique si la duración de trámite fue en meses, días, horas, o minutos. ",PP_3,3
1848,1,4,6,,19,191,,1,4,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Costo,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) le significó un costo importante ,PP_4,7
1848,1,4,6,,19,191,,1,4,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del costo,Por favor indique cuánto le costó el trámite (moneda local),PP_5,100
1849,2,4,6,,19,191,,1,3,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Valor,"Considero que es necesario que el gobierno ofrezca (o exija, de ser el caso) este servicio",PG_7,7
1848,1,4,6,,19,191,,1,4,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Esfuerzo de traslado,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) supuso un esfuerzo importante en términos de traslados al lugar de atención,PP_6,10
1848,1,4,6,,19,191,,1,4,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del esfuerzo de traslado,Por favor indique la distancia que tuvo que trasladarse (en kilómetros),PP_7,40
1848,1,4,6,,19,191,,1,4,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Imparcialidad,Recibí un trato justo durante el proceso,PP_8,6
1848,1,4,6,,19,191,,1,4,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Sentido de los requisitos,Considero que el trámite exige requisitos de información o pasos innecesarios,PP_9,9
1848,1,4,6,,19,191,,1,4,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Cortesía,Los funcionarios me trataron respetuosamente,PS_1,5
1848,1,4,6,,19,191,,1,4,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Profesionalidad,Los funcionarios tenían el conocimiento suficiente como para procesar mi solicitud,PS_2,4
1848,1,4,6,,19,191,,1,4,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Empatía,Los funcionarios tomaron en consideración los aspectos pariculares de mi situación personal,PS_3,4
1848,1,4,6,,19,191,,1,4,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Eficiencia,"Los funcionarios hicieron un trabajo eficiente, evitando retrasos innecesarios",PS_4,3
1848,1,4,6,,19,191,,1,4,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Honestidad,Considero que los funcionarios obraron honradamente,PS_5,3
1848,1,4,6,,19,191,,1,4,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Accesibilidad del local,"El lugar a donde usted realizó el servicio, cuenta con facilidades de acceso para personas con capacidades diferentes (que requieren alternativas de acceso especiales) ",PU_1,3
1848,1,4,6,,19,191,,1,4,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Usabilidad,Una vez dentro del centro de atención los pasos que tuve que realizar fueron simples (fue fácil moverse dentro de las instalaciones y encontrar los puntos de atención),PU_2,3
1848,1,4,6,,19,191,,1,4,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Confort,El lugar de atención era agradable,PU_3,5
1848,1,4,6,,19,191,,1,4,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Navegacion,La página web es fácil de navegar,PI_1,7
1848,1,4,6,,19,191,,1,4,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Claridad,Entendí con facilidad la información proporcionada y los formularios (no necesité ayuda para completarlos),PI_2,3
1848,1,4,6,,19,191,,1,4,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Información sobre procedimiento,Pude encontrar y acceder fácilmente a la información que necesité para realizar el trámite,PI_3,4
1848,1,4,6,,19,191,,1,4,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Tiene algún comentario o sugerencia adicional con relación a este trámite? ,PA_1,
1848,1,4,6,,19,191,,1,4,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo peor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_3,
1849,2,4,6,,19,191,,1,3,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el gobierno,"El gobierno de mi país, me genera confianza",PC_1,8
1849,2,4,6,,19,191,,1,3,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el organismo,El organismo que presta el servicio me ha generado confianza,PG_5,6
1849,2,4,6,,19,191,,1,3,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal utilizado,¿Por cuál modalidad ha tramitado este servicio por última vez? ,PG_1,1
1849,2,4,6,,19,191,,1,3,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal de preferencia,"Si hubiera preferido utilizar otra modalidad, ¿Cuál habría utilizado? ",PG_2,2
1849,2,4,6,,19,191,,1,3,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Satisfacción explícita,En general ¿Cómo califica el grado de satisfacción de la experiencia que tuvo con el servicio?,PG_3,6
1849,2,4,6,,19,191,,1,3,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Expectativas,Cómo califica… la calidad del servicio recibido,PG_4,5
1849,2,4,6,,19,191,,1,3,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas específicas de un trámite,Calidad del producto obtenido a través del servicio,Considero que las autoridades prestaron la debida atención a mi denuncia e hicieron todo lo posible por resolverla. ,PE_2,6
1849,2,4,6,,19,191,,1,3,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas específicas de un trámite,Victimización,¿Ha sido alguna vez víctima de un hurto o robo que no ha denunciado? ,PE_3,1
1849,2,4,6,,19,191,,1,3,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas específicas de un trámite,Proveedor,¿En qué organismo realizó el trámite?,PE_5,2
1849,2,4,6,,19,191,,1,3,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Tiempo de tramitación,Considero que el tiempo de realización del trámite (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) fue razonable,PP_1,6
1849,2,4,6,,19,191,,1,3,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (valor),Por favor indique cuánto tiempo duró el trámite,PP_2,2
1849,2,4,6,,19,191,,1,3,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (unidades),"Indique si la duración de trámite fue en meses, días, horas, o minutos. ",PP_3,3
1849,2,4,6,,19,191,,1,3,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Costo,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) le significó un costo importante ,PP_4,7
1849,2,4,6,,19,191,,1,3,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del costo,Por favor indique cuánto le costó el trámite (moneda local),PP_5,0
1849,2,4,6,,19,191,,1,3,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Esfuerzo de traslado,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) supuso un esfuerzo importante en términos de traslados al lugar de atención,PP_6,7
1851,2,4,6,,19,191,,1,3,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas específicas de un trámite,Proveedor,¿En qué organismo realizó el trámite?,PE_5,2
1849,2,4,6,,19,191,,1,3,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del esfuerzo de traslado,Por favor indique la distancia que tuvo que trasladarse (en kilómetros),PP_7,25
1849,2,4,6,,19,191,,1,3,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Imparcialidad,Recibí un trato justo durante el proceso,PP_8,6
1849,2,4,6,,19,191,,1,3,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Sentido de los requisitos,Considero que el trámite exige requisitos de información o pasos innecesarios,PP_9,7
1849,2,4,6,,19,191,,1,3,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Cortesía,Los funcionarios me trataron respetuosamente,PS_1,7
1849,2,4,6,,19,191,,1,3,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Profesionalidad,Los funcionarios tenían el conocimiento suficiente como para procesar mi solicitud,PS_2,6
1849,2,4,6,,19,191,,1,3,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Empatía,Los funcionarios tomaron en consideración los aspectos pariculares de mi situación personal,PS_3,6
1849,2,4,6,,19,191,,1,3,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Eficiencia,"Los funcionarios hicieron un trabajo eficiente, evitando retrasos innecesarios",PS_4,6
1849,2,4,6,,19,191,,1,3,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Honestidad,Considero que los funcionarios obraron honradamente,PS_5,7
1849,2,4,6,,19,191,,1,3,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Accesibilidad del local,"El lugar a donde usted realizó el servicio, cuenta con facilidades de acceso para personas con capacidades diferentes (que requieren alternativas de acceso especiales) ",PU_1,7
1849,2,4,6,,19,191,,1,3,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Usabilidad,Una vez dentro del centro de atención los pasos que tuve que realizar fueron simples (fue fácil moverse dentro de las instalaciones y encontrar los puntos de atención),PU_2,7
1849,2,4,6,,19,191,,1,3,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Confort,El lugar de atención era agradable,PU_3,7
1849,2,4,6,,19,191,,1,3,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Navegacion,La página web es fácil de navegar,PI_1,7
1849,2,4,6,,19,191,,1,3,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Claridad,Entendí con facilidad la información proporcionada y los formularios (no necesité ayuda para completarlos),PI_2,5
1849,2,4,6,,19,191,,1,3,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Información sobre procedimiento,Pude encontrar y acceder fácilmente a la información que necesité para realizar el trámite,PI_3,6
1849,2,4,6,,19,191,,1,3,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Tiene algún comentario o sugerencia adicional con relación a este trámite? ,PA_1,
1849,2,4,6,,19,191,,1,3,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo mejor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_2,
1849,2,4,6,,19,191,,1,3,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo peor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_3,
1850,1,4,6,,19,191,,1,3,Ecuador,10,2015,2015,INTERNET,Preguntas generales,Confianza en el gobierno,"El gobierno de mi país, me genera confianza",PC_1,1
1850,1,4,6,,19,191,,1,3,Ecuador,10,2015,2015,INTERNET,Preguntas generales,Confianza en el organismo,El organismo que presta el servicio me ha generado confianza,PG_5,1
1850,1,4,6,,19,191,,1,3,Ecuador,10,2015,2015,INTERNET,Preguntas generales,Canal utilizado,¿Por cuál modalidad ha tramitado este servicio por última vez? ,PG_1,3
1850,1,4,6,,19,191,,1,3,Ecuador,10,2015,2015,INTERNET,Preguntas generales,Canal de preferencia,"Si hubiera preferido utilizar otra modalidad, ¿Cuál habría utilizado? ",PG_2,3
1850,1,4,6,,19,191,,1,3,Ecuador,10,2015,2015,INTERNET,Preguntas generales,Satisfacción explícita,En general ¿Cómo califica el grado de satisfacción de la experiencia que tuvo con el servicio?,PG_3,1
1850,1,4,6,,19,191,,1,3,Ecuador,10,2015,2015,INTERNET,Preguntas generales,Expectativas,Cómo califica… la calidad del servicio recibido,PG_4,4
1850,1,4,6,,19,191,,1,3,Ecuador,10,2015,2015,INTERNET,Preguntas generales,Ideal de calidad,La calidad del servicio podría mejorarse,PG_6,10
1850,1,4,6,,19,191,,1,3,Ecuador,10,2015,2015,INTERNET,Preguntas generales,Valor,"Considero que es necesario que el gobierno ofrezca (o exija, de ser el caso) este servicio",PG_7,10
1850,1,4,6,,19,191,,1,3,Ecuador,10,2015,2015,INTERNET,Preguntas específicas de un trámite,Calidad del producto obtenido a través del servicio,Considero que las autoridades prestaron la debida atención a mi denuncia e hicieron todo lo posible por resolverla. ,PE_2,3
1850,1,4,6,,19,191,,1,3,Ecuador,10,2015,2015,INTERNET,Preguntas específicas de un trámite,Victimización,¿Ha sido alguna vez víctima de un hurto o robo que no ha denunciado? ,PE_3,1
1850,1,4,6,,19,191,,1,3,Ecuador,10,2015,2015,INTERNET,Preguntas específicas de un trámite,Proveedor,¿En qué organismo realizó el trámite?,PE_5,1
1850,1,4,6,,19,191,,1,3,Ecuador,10,2015,2015,INTERNET,Preguntas sobre el proceso,Tiempo de tramitación,Considero que el tiempo de realización del trámite (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) fue razonable,PP_1,3
1850,1,4,6,,19,191,,1,3,Ecuador,10,2015,2015,INTERNET,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (valor),Por favor indique cuánto tiempo duró el trámite,PP_2,30
1850,1,4,6,,19,191,,1,3,Ecuador,10,2015,2015,INTERNET,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (unidades),"Indique si la duración de trámite fue en meses, días, horas, o minutos. ",PP_3,2
1850,1,4,6,,19,191,,1,3,Ecuador,10,2015,2015,INTERNET,Preguntas sobre el proceso,Costo,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) le significó un costo importante ,PP_4,9
1850,1,4,6,,19,191,,1,3,Ecuador,10,2015,2015,INTERNET,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del costo,Por favor indique cuánto le costó el trámite (moneda local),PP_5,300
1850,1,4,6,,19,191,,1,3,Ecuador,10,2015,2015,INTERNET,Preguntas sobre el proceso,Esfuerzo de traslado,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) supuso un esfuerzo importante en términos de traslados al lugar de atención,PP_6,6
1850,1,4,6,,19,191,,1,3,Ecuador,10,2015,2015,INTERNET,Preguntas sobre la atención recibida,Imparcialidad,Recibí un trato justo durante el proceso,PP_8,6
1850,1,4,6,,19,191,,1,3,Ecuador,10,2015,2015,INTERNET,Preguntas sobre el proceso,Sentido de los requisitos,Considero que el trámite exige requisitos de información o pasos innecesarios,PP_9,1
1850,1,4,6,,19,191,,1,3,Ecuador,10,2015,2015,INTERNET,Preguntas sobre la atención recibida,Cortesía,Los funcionarios me trataron respetuosamente,PS_1,7
1850,1,4,6,,19,191,,1,3,Ecuador,10,2015,2015,INTERNET,Preguntas sobre la atención recibida,Profesionalidad,Los funcionarios tenían el conocimiento suficiente como para procesar mi solicitud,PS_2,6
1850,1,4,6,,19,191,,1,3,Ecuador,10,2015,2015,INTERNET,Preguntas sobre la atención recibida,Empatía,Los funcionarios tomaron en consideración los aspectos pariculares de mi situación personal,PS_3,6
1850,1,4,6,,19,191,,1,3,Ecuador,10,2015,2015,INTERNET,Preguntas sobre la atención recibida,Eficiencia,"Los funcionarios hicieron un trabajo eficiente, evitando retrasos innecesarios",PS_4,5
1850,1,4,6,,19,191,,1,3,Ecuador,10,2015,2015,INTERNET,Preguntas sobre la atención recibida,Honestidad,Considero que los funcionarios obraron honradamente,PS_5,7
1850,1,4,6,,19,191,,1,3,Ecuador,10,2015,2015,INTERNET,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Accesibilidad del local,"El lugar a donde usted realizó el servicio, cuenta con facilidades de acceso para personas con capacidades diferentes (que requieren alternativas de acceso especiales) ",PU_1,6
1850,1,4,6,,19,191,,1,3,Ecuador,10,2015,2015,INTERNET,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Usabilidad,Una vez dentro del centro de atención los pasos que tuve que realizar fueron simples (fue fácil moverse dentro de las instalaciones y encontrar los puntos de atención),PU_2,7
1850,1,4,6,,19,191,,1,3,Ecuador,10,2015,2015,INTERNET,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Confort,El lugar de atención era agradable,PU_3,6
1850,1,4,6,,19,191,,1,3,Ecuador,10,2015,2015,INTERNET,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Claridad,Entendí con facilidad la información proporcionada y los formularios (no necesité ayuda para completarlos),PI_2,10
1850,1,4,6,,19,191,,1,3,Ecuador,10,2015,2015,INTERNET,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Información sobre procedimiento,Pude encontrar y acceder fácilmente a la información que necesité para realizar el trámite,PI_3,9
1850,1,4,6,,19,191,,1,3,Ecuador,10,2015,2015,INTERNET,Preguntas abiertas,,¿Tiene algún comentario o sugerencia adicional con relación a este trámite? ,PA_1,
1850,1,4,6,,19,191,,1,3,Ecuador,10,2015,2015,INTERNET,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo mejor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_2,
1850,1,4,6,,19,191,,1,3,Ecuador,10,2015,2015,INTERNET,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo peor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_3,
1851,2,4,6,,19,191,,1,3,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el gobierno,"El gobierno de mi país, me genera confianza",PC_1,6
1851,2,4,6,,19,191,,1,3,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el organismo,El organismo que presta el servicio me ha generado confianza,PG_5,6
1851,2,4,6,,19,191,,1,3,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal utilizado,¿Por cuál modalidad ha tramitado este servicio por última vez? ,PG_1,1
1851,2,4,6,,19,191,,1,3,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal de preferencia,"Si hubiera preferido utilizar otra modalidad, ¿Cuál habría utilizado? ",PG_2,4
1851,2,4,6,,19,191,,1,3,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Satisfacción explícita,En general ¿Cómo califica el grado de satisfacción de la experiencia que tuvo con el servicio?,PG_3,1
1851,2,4,6,,19,191,,1,3,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Expectativas,Cómo califica… la calidad del servicio recibido,PG_4,1
1851,2,4,6,,19,191,,1,3,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Ideal de calidad,La calidad del servicio podría mejorarse,PG_6,10
1851,2,4,6,,19,191,,1,3,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Valor,"Considero que es necesario que el gobierno ofrezca (o exija, de ser el caso) este servicio",PG_7,10
1851,2,4,6,,19,191,,1,3,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas específicas de un trámite,Calidad del producto obtenido a través del servicio,Considero que las autoridades prestaron la debida atención a mi denuncia e hicieron todo lo posible por resolverla. ,PE_2,1
1851,2,4,6,,19,191,,1,3,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas específicas de un trámite,Victimización,¿Ha sido alguna vez víctima de un hurto o robo que no ha denunciado? ,PE_3,1
1851,2,4,6,,19,191,,1,3,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Tiempo de tramitación,Considero que el tiempo de realización del trámite (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) fue razonable,PP_1,1
1851,2,4,6,,19,191,,1,3,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Costo,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) le significó un costo importante ,PP_4,10
1851,2,4,6,,19,191,,1,3,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del costo,Por favor indique cuánto le costó el trámite (moneda local),PP_5,3000
1851,2,4,6,,19,191,,1,3,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Esfuerzo de traslado,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) supuso un esfuerzo importante en términos de traslados al lugar de atención,PP_6,9
1851,2,4,6,,19,191,,1,3,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del esfuerzo de traslado,Por favor indique la distancia que tuvo que trasladarse (en kilómetros),PP_7,15
1851,2,4,6,,19,191,,1,3,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Imparcialidad,Recibí un trato justo durante el proceso,PP_8,1
1851,2,4,6,,19,191,,1,3,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Sentido de los requisitos,Considero que el trámite exige requisitos de información o pasos innecesarios,PP_9,10
1851,2,4,6,,19,191,,1,3,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Cortesía,Los funcionarios me trataron respetuosamente,PS_1,2
1851,2,4,6,,19,191,,1,3,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Profesionalidad,Los funcionarios tenían el conocimiento suficiente como para procesar mi solicitud,PS_2,2
1851,2,4,6,,19,191,,1,3,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Empatía,Los funcionarios tomaron en consideración los aspectos pariculares de mi situación personal,PS_3,2
1851,2,4,6,,19,191,,1,3,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Eficiencia,"Los funcionarios hicieron un trabajo eficiente, evitando retrasos innecesarios",PS_4,2
1851,2,4,6,,19,191,,1,3,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Honestidad,Considero que los funcionarios obraron honradamente,PS_5,1
1851,2,4,6,,19,191,,1,3,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Accesibilidad del local,"El lugar a donde usted realizó el servicio, cuenta con facilidades de acceso para personas con capacidades diferentes (que requieren alternativas de acceso especiales) ",PU_1,5
1851,2,4,6,,19,191,,1,3,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Usabilidad,Una vez dentro del centro de atención los pasos que tuve que realizar fueron simples (fue fácil moverse dentro de las instalaciones y encontrar los puntos de atención),PU_2,3
1851,2,4,6,,19,191,,1,3,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Confort,El lugar de atención era agradable,PU_3,3
1851,2,4,6,,19,191,,1,3,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Navegacion,La página web es fácil de navegar,PI_1,7
1851,2,4,6,,19,191,,1,3,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Claridad,Entendí con facilidad la información proporcionada y los formularios (no necesité ayuda para completarlos),PI_2,10
1851,2,4,6,,19,191,,1,3,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Información sobre procedimiento,Pude encontrar y acceder fácilmente a la información que necesité para realizar el trámite,PI_3,3
1851,2,4,6,,19,191,,1,3,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Tiene algún comentario o sugerencia adicional con relación a este trámite? ,PA_1,
1852,1,4,6,,19,191,,1,3,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Eficiencia,"Los funcionarios hicieron un trabajo eficiente, evitando retrasos innecesarios",PS_4,5
1851,2,4,6,,19,191,,1,3,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo peor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_3,
1852,1,4,6,,19,191,,1,3,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el gobierno,"El gobierno de mi país, me genera confianza",PC_1,9
1852,1,4,6,,19,191,,1,3,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el organismo,El organismo que presta el servicio me ha generado confianza,PG_5,8
1852,1,4,6,,19,191,,1,3,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal utilizado,¿Por cuál modalidad ha tramitado este servicio por última vez? ,PG_1,1
1852,1,4,6,,19,191,,1,3,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal de preferencia,"Si hubiera preferido utilizar otra modalidad, ¿Cuál habría utilizado? ",PG_2,2
1852,1,4,6,,19,191,,1,3,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Satisfacción explícita,En general ¿Cómo califica el grado de satisfacción de la experiencia que tuvo con el servicio?,PG_3,3
1852,1,4,6,,19,191,,1,3,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Expectativas,Cómo califica… la calidad del servicio recibido,PG_4,3
1852,1,4,6,,19,191,,1,3,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Ideal de calidad,La calidad del servicio podría mejorarse,PG_6,10
1852,1,4,6,,19,191,,1,3,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Valor,"Considero que es necesario que el gobierno ofrezca (o exija, de ser el caso) este servicio",PG_7,10
1852,1,4,6,,19,191,,1,3,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas específicas de un trámite,Calidad del producto obtenido a través del servicio,Considero que las autoridades prestaron la debida atención a mi denuncia e hicieron todo lo posible por resolverla. ,PE_2,2
1852,1,4,6,,19,191,,1,3,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas específicas de un trámite,Victimización,¿Ha sido alguna vez víctima de un hurto o robo que no ha denunciado? ,PE_3,1
1852,1,4,6,,19,191,,1,3,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas específicas de un trámite,Proveedor,¿En qué organismo realizó el trámite?,PE_5,2
1852,1,4,6,,19,191,,1,3,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Tiempo de tramitación,Considero que el tiempo de realización del trámite (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) fue razonable,PP_1,3
1852,1,4,6,,19,191,,1,3,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (valor),Por favor indique cuánto tiempo duró el trámite,PP_2,24
1852,1,4,6,,19,191,,1,3,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (unidades),"Indique si la duración de trámite fue en meses, días, horas, o minutos. ",PP_3,1
1852,1,4,6,,19,191,,1,3,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Costo,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) le significó un costo importante ,PP_4,1
1852,1,4,6,,19,191,,1,3,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del costo,Por favor indique cuánto le costó el trámite (moneda local),PP_5,0
1852,1,4,6,,19,191,,1,3,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Esfuerzo de traslado,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) supuso un esfuerzo importante en términos de traslados al lugar de atención,PP_6,8
1852,1,4,6,,19,191,,1,3,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del esfuerzo de traslado,Por favor indique la distancia que tuvo que trasladarse (en kilómetros),PP_7,150
1852,1,4,6,,19,191,,1,3,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Imparcialidad,Recibí un trato justo durante el proceso,PP_8,9
1852,1,4,6,,19,191,,1,3,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Sentido de los requisitos,Considero que el trámite exige requisitos de información o pasos innecesarios,PP_9,2
1852,1,4,6,,19,191,,1,3,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Cortesía,Los funcionarios me trataron respetuosamente,PS_1,10
1852,1,4,6,,19,191,,1,3,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Profesionalidad,Los funcionarios tenían el conocimiento suficiente como para procesar mi solicitud,PS_2,9
1852,1,4,6,,19,191,,1,3,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Empatía,Los funcionarios tomaron en consideración los aspectos pariculares de mi situación personal,PS_3,9
1852,1,4,6,,19,191,,1,3,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Honestidad,Considero que los funcionarios obraron honradamente,PS_5,9
1852,1,4,6,,19,191,,1,3,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Accesibilidad del local,"El lugar a donde usted realizó el servicio, cuenta con facilidades de acceso para personas con capacidades diferentes (que requieren alternativas de acceso especiales) ",PU_1,10
1852,1,4,6,,19,191,,1,3,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Usabilidad,Una vez dentro del centro de atención los pasos que tuve que realizar fueron simples (fue fácil moverse dentro de las instalaciones y encontrar los puntos de atención),PU_2,6
1852,1,4,6,,19,191,,1,3,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Confort,El lugar de atención era agradable,PU_3,9
1852,1,4,6,,19,191,,1,3,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Navegacion,La página web es fácil de navegar,PI_1,7
1852,1,4,6,,19,191,,1,3,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Claridad,Entendí con facilidad la información proporcionada y los formularios (no necesité ayuda para completarlos),PI_2,8
1852,1,4,6,,19,191,,1,3,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Información sobre procedimiento,Pude encontrar y acceder fácilmente a la información que necesité para realizar el trámite,PI_3,8
1852,1,4,6,,19,191,,1,3,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Tiene algún comentario o sugerencia adicional con relación a este trámite? ,PA_1,
1852,1,4,6,,19,191,,1,3,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo mejor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_2,
1852,1,4,6,,19,191,,1,3,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo peor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_3,
1853,1,4,6,,19,191,,1,4,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el gobierno,"El gobierno de mi país, me genera confianza",PC_1,5
1853,1,4,6,,19,191,,1,4,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el organismo,El organismo que presta el servicio me ha generado confianza,PG_5,7
1853,1,4,6,,19,191,,1,4,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal utilizado,¿Por cuál modalidad ha tramitado este servicio por última vez? ,PG_1,1
1853,1,4,6,,19,191,,1,4,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal de preferencia,"Si hubiera preferido utilizar otra modalidad, ¿Cuál habría utilizado? ",PG_2,4
1853,1,4,6,,19,191,,1,4,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Satisfacción explícita,En general ¿Cómo califica el grado de satisfacción de la experiencia que tuvo con el servicio?,PG_3,6
1853,1,4,6,,19,191,,1,4,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Expectativas,Cómo califica… la calidad del servicio recibido,PG_4,6
1853,1,4,6,,19,191,,1,4,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Ideal de calidad,La calidad del servicio podría mejorarse,PG_6,10
1853,1,4,6,,19,191,,1,4,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Valor,"Considero que es necesario que el gobierno ofrezca (o exija, de ser el caso) este servicio",PG_7,10
1853,1,4,6,,19,191,,1,4,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas específicas de un trámite,Calidad del producto obtenido a través del servicio,Considero que las autoridades prestaron la debida atención a mi denuncia e hicieron todo lo posible por resolverla. ,PE_2,7
1853,1,4,6,,19,191,,1,4,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas específicas de un trámite,Victimización,¿Ha sido alguna vez víctima de un hurto o robo que no ha denunciado? ,PE_3,1
1853,1,4,6,,19,191,,1,4,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas específicas de un trámite,Proveedor,¿En qué organismo realizó el trámite?,PE_5,2
1853,1,4,6,,19,191,,1,4,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Tiempo de tramitación,Considero que el tiempo de realización del trámite (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) fue razonable,PP_1,7
1853,1,4,6,,19,191,,1,4,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (valor),Por favor indique cuánto tiempo duró el trámite,PP_2,15
1854,2,4,6,,19,191,,1,5,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal de preferencia,"Si hubiera preferido utilizar otra modalidad, ¿Cuál habría utilizado? ",PG_2,2
1853,1,4,6,,19,191,,1,4,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (unidades),"Indique si la duración de trámite fue en meses, días, horas, o minutos. ",PP_3,4
1853,1,4,6,,19,191,,1,4,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Costo,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) le significó un costo importante ,PP_4,1
1853,1,4,6,,19,191,,1,4,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del costo,Por favor indique cuánto le costó el trámite (moneda local),PP_5,0
1853,1,4,6,,19,191,,1,4,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Esfuerzo de traslado,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) supuso un esfuerzo importante en términos de traslados al lugar de atención,PP_6,4
1853,1,4,6,,19,191,,1,4,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del esfuerzo de traslado,Por favor indique la distancia que tuvo que trasladarse (en kilómetros),PP_7,1
1853,1,4,6,,19,191,,1,4,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Imparcialidad,Recibí un trato justo durante el proceso,PP_8,8
1853,1,4,6,,19,191,,1,4,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Sentido de los requisitos,Considero que el trámite exige requisitos de información o pasos innecesarios,PP_9,4
1853,1,4,6,,19,191,,1,4,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Cortesía,Los funcionarios me trataron respetuosamente,PS_1,8
1853,1,4,6,,19,191,,1,4,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Profesionalidad,Los funcionarios tenían el conocimiento suficiente como para procesar mi solicitud,PS_2,8
1853,1,4,6,,19,191,,1,4,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Empatía,Los funcionarios tomaron en consideración los aspectos pariculares de mi situación personal,PS_3,7
1853,1,4,6,,19,191,,1,4,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Eficiencia,"Los funcionarios hicieron un trabajo eficiente, evitando retrasos innecesarios",PS_4,7
1853,1,4,6,,19,191,,1,4,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Honestidad,Considero que los funcionarios obraron honradamente,PS_5,7
1853,1,4,6,,19,191,,1,4,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Accesibilidad del local,"El lugar a donde usted realizó el servicio, cuenta con facilidades de acceso para personas con capacidades diferentes (que requieren alternativas de acceso especiales) ",PU_1,3
1853,1,4,6,,19,191,,1,4,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Usabilidad,Una vez dentro del centro de atención los pasos que tuve que realizar fueron simples (fue fácil moverse dentro de las instalaciones y encontrar los puntos de atención),PU_2,3
1853,1,4,6,,19,191,,1,4,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Confort,El lugar de atención era agradable,PU_3,3
1853,1,4,6,,19,191,,1,4,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Navegacion,La página web es fácil de navegar,PI_1,7
1853,1,4,6,,19,191,,1,4,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Claridad,Entendí con facilidad la información proporcionada y los formularios (no necesité ayuda para completarlos),PI_2,7
1853,1,4,6,,19,191,,1,4,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Información sobre procedimiento,Pude encontrar y acceder fácilmente a la información que necesité para realizar el trámite,PI_3,7
1853,1,4,6,,19,191,,1,4,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo mejor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_2,
1853,1,4,6,,19,191,,1,4,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo peor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_3,
1854,2,4,6,,19,191,,1,5,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el gobierno,"El gobierno de mi país, me genera confianza",PC_1,10
1854,2,4,6,,19,191,,1,5,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el organismo,El organismo que presta el servicio me ha generado confianza,PG_5,2
1854,2,4,6,,19,191,,1,5,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal utilizado,¿Por cuál modalidad ha tramitado este servicio por última vez? ,PG_1,1
1854,2,4,6,,19,191,,1,5,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Satisfacción explícita,En general ¿Cómo califica el grado de satisfacción de la experiencia que tuvo con el servicio?,PG_3,2
1854,2,4,6,,19,191,,1,5,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Expectativas,Cómo califica… la calidad del servicio recibido,PG_4,6
1854,2,4,6,,19,191,,1,5,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Ideal de calidad,La calidad del servicio podría mejorarse,PG_6,10
1854,2,4,6,,19,191,,1,5,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Valor,"Considero que es necesario que el gobierno ofrezca (o exija, de ser el caso) este servicio",PG_7,10
1854,2,4,6,,19,191,,1,5,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas específicas de un trámite,Calidad del producto obtenido a través del servicio,Considero que las autoridades prestaron la debida atención a mi denuncia e hicieron todo lo posible por resolverla. ,PE_2,6
1854,2,4,6,,19,191,,1,5,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas específicas de un trámite,Victimización,¿Ha sido alguna vez víctima de un hurto o robo que no ha denunciado? ,PE_3,2
1854,2,4,6,,19,191,,1,5,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas específicas de un trámite,Proveedor,¿En qué organismo realizó el trámite?,PE_5,1
1854,2,4,6,,19,191,,1,5,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Tiempo de tramitación,Considero que el tiempo de realización del trámite (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) fue razonable,PP_1,1
1854,2,4,6,,19,191,,1,5,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Costo,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) le significó un costo importante ,PP_4,6
1854,2,4,6,,19,191,,1,5,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del costo,Por favor indique cuánto le costó el trámite (moneda local),PP_5,25
1854,2,4,6,,19,191,,1,5,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Esfuerzo de traslado,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) supuso un esfuerzo importante en términos de traslados al lugar de atención,PP_6,9
1854,2,4,6,,19,191,,1,5,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del esfuerzo de traslado,Por favor indique la distancia que tuvo que trasladarse (en kilómetros),PP_7,20
1854,2,4,6,,19,191,,1,5,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Imparcialidad,Recibí un trato justo durante el proceso,PP_8,7
1854,2,4,6,,19,191,,1,5,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Sentido de los requisitos,Considero que el trámite exige requisitos de información o pasos innecesarios,PP_9,7
1854,2,4,6,,19,191,,1,5,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Cortesía,Los funcionarios me trataron respetuosamente,PS_1,7
1854,2,4,6,,19,191,,1,5,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Profesionalidad,Los funcionarios tenían el conocimiento suficiente como para procesar mi solicitud,PS_2,7
1854,2,4,6,,19,191,,1,5,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Empatía,Los funcionarios tomaron en consideración los aspectos pariculares de mi situación personal,PS_3,4
1854,2,4,6,,19,191,,1,5,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Eficiencia,"Los funcionarios hicieron un trabajo eficiente, evitando retrasos innecesarios",PS_4,1
1854,2,4,6,,19,191,,1,5,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Honestidad,Considero que los funcionarios obraron honradamente,PS_5,2
1854,2,4,6,,19,191,,1,5,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Accesibilidad del local,"El lugar a donde usted realizó el servicio, cuenta con facilidades de acceso para personas con capacidades diferentes (que requieren alternativas de acceso especiales) ",PU_1,10
1854,2,4,6,,19,191,,1,5,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Usabilidad,Una vez dentro del centro de atención los pasos que tuve que realizar fueron simples (fue fácil moverse dentro de las instalaciones y encontrar los puntos de atención),PU_2,5
1854,2,4,6,,19,191,,1,5,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Confort,El lugar de atención era agradable,PU_3,10
1854,2,4,6,,19,191,,1,5,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Navegacion,La página web es fácil de navegar,PI_1,7
1854,2,4,6,,19,191,,1,5,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Claridad,Entendí con facilidad la información proporcionada y los formularios (no necesité ayuda para completarlos),PI_2,10
1854,2,4,6,,19,191,,1,5,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Información sobre procedimiento,Pude encontrar y acceder fácilmente a la información que necesité para realizar el trámite,PI_3,5
1854,2,4,6,,19,191,,1,5,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Tiene algún comentario o sugerencia adicional con relación a este trámite? ,PA_1,
1854,2,4,6,,19,191,,1,5,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo mejor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_2,
1854,2,4,6,,19,191,,1,5,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo peor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_3,
1855,1,4,6,,19,191,,2,3,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el gobierno,"El gobierno de mi país, me genera confianza",PC_1,7
1855,1,4,6,,19,191,,2,3,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el organismo,El organismo que presta el servicio me ha generado confianza,PG_5,4
1855,1,4,6,,19,191,,2,3,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal utilizado,¿Por cuál modalidad ha tramitado este servicio por última vez? ,PG_1,1
1855,1,4,6,,19,191,,2,3,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal de preferencia,"Si hubiera preferido utilizar otra modalidad, ¿Cuál habría utilizado? ",PG_2,4
1855,1,4,6,,19,191,,2,3,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Satisfacción explícita,En general ¿Cómo califica el grado de satisfacción de la experiencia que tuvo con el servicio?,PG_3,1
1855,1,4,6,,19,191,,2,3,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Expectativas,Cómo califica… la calidad del servicio recibido,PG_4,5
1855,1,4,6,,19,191,,2,3,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Ideal de calidad,La calidad del servicio podría mejorarse,PG_6,10
1855,1,4,6,,19,191,,2,3,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Valor,"Considero que es necesario que el gobierno ofrezca (o exija, de ser el caso) este servicio",PG_7,10
1855,1,4,6,,19,191,,2,3,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas específicas de un trámite,Calidad del producto obtenido a través del servicio,Considero que las autoridades prestaron la debida atención a mi denuncia e hicieron todo lo posible por resolverla. ,PE_2,1
1855,1,4,6,,19,191,,2,3,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas específicas de un trámite,Victimización,¿Ha sido alguna vez víctima de un hurto o robo que no ha denunciado? ,PE_3,1
1855,1,4,6,,19,191,,2,3,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas específicas de un trámite,Proveedor,¿En qué organismo realizó el trámite?,PE_5,2
1855,1,4,6,,19,191,,2,3,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Tiempo de tramitación,Considero que el tiempo de realización del trámite (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) fue razonable,PP_1,1
1855,1,4,6,,19,191,,2,3,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (valor),Por favor indique cuánto tiempo duró el trámite,PP_2,30
1855,1,4,6,,19,191,,2,3,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (unidades),"Indique si la duración de trámite fue en meses, días, horas, o minutos. ",PP_3,2
1855,1,4,6,,19,191,,2,3,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Costo,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) le significó un costo importante ,PP_4,4
1855,1,4,6,,19,191,,2,3,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del costo,Por favor indique cuánto le costó el trámite (moneda local),PP_5,50
1855,1,4,6,,19,191,,2,3,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Esfuerzo de traslado,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) supuso un esfuerzo importante en términos de traslados al lugar de atención,PP_6,1
1855,1,4,6,,19,191,,2,3,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del esfuerzo de traslado,Por favor indique la distancia que tuvo que trasladarse (en kilómetros),PP_7,3
1855,1,4,6,,19,191,,2,3,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Imparcialidad,Recibí un trato justo durante el proceso,PP_8,6
1855,1,4,6,,19,191,,2,3,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Sentido de los requisitos,Considero que el trámite exige requisitos de información o pasos innecesarios,PP_9,10
1855,1,4,6,,19,191,,2,3,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Cortesía,Los funcionarios me trataron respetuosamente,PS_1,10
1855,1,4,6,,19,191,,2,3,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Profesionalidad,Los funcionarios tenían el conocimiento suficiente como para procesar mi solicitud,PS_2,1
1855,1,4,6,,19,191,,2,3,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Empatía,Los funcionarios tomaron en consideración los aspectos pariculares de mi situación personal,PS_3,6
1855,1,4,6,,19,191,,2,3,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Eficiencia,"Los funcionarios hicieron un trabajo eficiente, evitando retrasos innecesarios",PS_4,1
1855,1,4,6,,19,191,,2,3,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Honestidad,Considero que los funcionarios obraron honradamente,PS_5,8
1857,2,4,6,,19,191,,1,2,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Empatía,Los funcionarios tomaron en consideración los aspectos pariculares de mi situación personal,PS_3,6
1855,1,4,6,,19,191,,2,3,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Accesibilidad del local,"El lugar a donde usted realizó el servicio, cuenta con facilidades de acceso para personas con capacidades diferentes (que requieren alternativas de acceso especiales) ",PU_1,10
1855,1,4,6,,19,191,,2,3,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Usabilidad,Una vez dentro del centro de atención los pasos que tuve que realizar fueron simples (fue fácil moverse dentro de las instalaciones y encontrar los puntos de atención),PU_2,4
1855,1,4,6,,19,191,,2,3,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Confort,El lugar de atención era agradable,PU_3,6
1855,1,4,6,,19,191,,2,3,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Navegacion,La página web es fácil de navegar,PI_1,7
1855,1,4,6,,19,191,,2,3,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Claridad,Entendí con facilidad la información proporcionada y los formularios (no necesité ayuda para completarlos),PI_2,1
1855,1,4,6,,19,191,,2,3,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Información sobre procedimiento,Pude encontrar y acceder fácilmente a la información que necesité para realizar el trámite,PI_3,4
1855,1,4,6,,19,191,,2,3,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Tiene algún comentario o sugerencia adicional con relación a este trámite? ,PA_1,
1856,1,4,6,,19,191,,1,4,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el gobierno,"El gobierno de mi país, me genera confianza",PC_1,7
1856,1,4,6,,19,191,,1,4,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el organismo,El organismo que presta el servicio me ha generado confianza,PG_5,5
1856,1,4,6,,19,191,,1,4,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal utilizado,¿Por cuál modalidad ha tramitado este servicio por última vez? ,PG_1,1
1856,1,4,6,,19,191,,1,4,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal de preferencia,"Si hubiera preferido utilizar otra modalidad, ¿Cuál habría utilizado? ",PG_2,2
1856,1,4,6,,19,191,,1,4,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Satisfacción explícita,En general ¿Cómo califica el grado de satisfacción de la experiencia que tuvo con el servicio?,PG_3,5
1856,1,4,6,,19,191,,1,4,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Expectativas,Cómo califica… la calidad del servicio recibido,PG_4,6
1856,1,4,6,,19,191,,1,4,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Ideal de calidad,La calidad del servicio podría mejorarse,PG_6,8
1856,1,4,6,,19,191,,1,4,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Valor,"Considero que es necesario que el gobierno ofrezca (o exija, de ser el caso) este servicio",PG_7,6
1856,1,4,6,,19,191,,1,4,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas específicas de un trámite,Calidad del producto obtenido a través del servicio,Considero que las autoridades prestaron la debida atención a mi denuncia e hicieron todo lo posible por resolverla. ,PE_2,4
1856,1,4,6,,19,191,,1,4,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas específicas de un trámite,Victimización,¿Ha sido alguna vez víctima de un hurto o robo que no ha denunciado? ,PE_3,1
1856,1,4,6,,19,191,,1,4,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas específicas de un trámite,Proveedor,¿En qué organismo realizó el trámite?,PE_5,1
1856,1,4,6,,19,191,,1,4,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Tiempo de tramitación,Considero que el tiempo de realización del trámite (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) fue razonable,PP_1,6
1856,1,4,6,,19,191,,1,4,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Costo,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) le significó un costo importante ,PP_4,5
1856,1,4,6,,19,191,,1,4,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Esfuerzo de traslado,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) supuso un esfuerzo importante en términos de traslados al lugar de atención,PP_6,4
1856,1,4,6,,19,191,,1,4,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Imparcialidad,Recibí un trato justo durante el proceso,PP_8,6
1856,1,4,6,,19,191,,1,4,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Sentido de los requisitos,Considero que el trámite exige requisitos de información o pasos innecesarios,PP_9,4
1856,1,4,6,,19,191,,1,4,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Cortesía,Los funcionarios me trataron respetuosamente,PS_1,6
1856,1,4,6,,19,191,,1,4,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Profesionalidad,Los funcionarios tenían el conocimiento suficiente como para procesar mi solicitud,PS_2,7
1856,1,4,6,,19,191,,1,4,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Empatía,Los funcionarios tomaron en consideración los aspectos pariculares de mi situación personal,PS_3,6
1856,1,4,6,,19,191,,1,4,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Eficiencia,"Los funcionarios hicieron un trabajo eficiente, evitando retrasos innecesarios",PS_4,6
1856,1,4,6,,19,191,,1,4,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Honestidad,Considero que los funcionarios obraron honradamente,PS_5,7
1857,2,4,6,,19,191,,1,2,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Eficiencia,"Los funcionarios hicieron un trabajo eficiente, evitando retrasos innecesarios",PS_4,2
1856,1,4,6,,19,191,,1,4,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Accesibilidad del local,"El lugar a donde usted realizó el servicio, cuenta con facilidades de acceso para personas con capacidades diferentes (que requieren alternativas de acceso especiales) ",PU_1,6
1856,1,4,6,,19,191,,1,4,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Usabilidad,Una vez dentro del centro de atención los pasos que tuve que realizar fueron simples (fue fácil moverse dentro de las instalaciones y encontrar los puntos de atención),PU_2,6
1856,1,4,6,,19,191,,1,4,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Confort,El lugar de atención era agradable,PU_3,6
1856,1,4,6,,19,191,,1,4,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Navegacion,La página web es fácil de navegar,PI_1,7
1856,1,4,6,,19,191,,1,4,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Claridad,Entendí con facilidad la información proporcionada y los formularios (no necesité ayuda para completarlos),PI_2,7
1856,1,4,6,,19,191,,1,4,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Información sobre procedimiento,Pude encontrar y acceder fácilmente a la información que necesité para realizar el trámite,PI_3,6
1857,2,4,6,,19,191,,1,2,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el gobierno,"El gobierno de mi país, me genera confianza",PC_1,5
1857,2,4,6,,19,191,,1,2,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el organismo,El organismo que presta el servicio me ha generado confianza,PG_5,3
1857,2,4,6,,19,191,,1,2,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal utilizado,¿Por cuál modalidad ha tramitado este servicio por última vez? ,PG_1,1
1857,2,4,6,,19,191,,1,2,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal de preferencia,"Si hubiera preferido utilizar otra modalidad, ¿Cuál habría utilizado? ",PG_2,4
1857,2,4,6,,19,191,,1,2,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Satisfacción explícita,En general ¿Cómo califica el grado de satisfacción de la experiencia que tuvo con el servicio?,PG_3,3
1857,2,4,6,,19,191,,1,2,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Expectativas,Cómo califica… la calidad del servicio recibido,PG_4,3
1857,2,4,6,,19,191,,1,2,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Ideal de calidad,La calidad del servicio podría mejorarse,PG_6,1
1857,2,4,6,,19,191,,1,2,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Valor,"Considero que es necesario que el gobierno ofrezca (o exija, de ser el caso) este servicio",PG_7,1
1857,2,4,6,,19,191,,1,2,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas específicas de un trámite,Calidad del producto obtenido a través del servicio,Considero que las autoridades prestaron la debida atención a mi denuncia e hicieron todo lo posible por resolverla. ,PE_2,3
1857,2,4,6,,19,191,,1,2,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas específicas de un trámite,Victimización,¿Ha sido alguna vez víctima de un hurto o robo que no ha denunciado? ,PE_3,1
1857,2,4,6,,19,191,,1,2,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas específicas de un trámite,Proveedor,¿En qué organismo realizó el trámite?,PE_5,2
1857,2,4,6,,19,191,,1,2,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Tiempo de tramitación,Considero que el tiempo de realización del trámite (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) fue razonable,PP_1,1
1857,2,4,6,,19,191,,1,2,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (valor),Por favor indique cuánto tiempo duró el trámite,PP_2,7
1857,2,4,6,,19,191,,1,2,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (unidades),"Indique si la duración de trámite fue en meses, días, horas, o minutos. ",PP_3,3
1857,2,4,6,,19,191,,1,2,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Costo,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) le significó un costo importante ,PP_4,9
1857,2,4,6,,19,191,,1,2,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del costo,Por favor indique cuánto le costó el trámite (moneda local),PP_5,1
1857,2,4,6,,19,191,,1,2,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Esfuerzo de traslado,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) supuso un esfuerzo importante en términos de traslados al lugar de atención,PP_6,2
1857,2,4,6,,19,191,,1,2,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del esfuerzo de traslado,Por favor indique la distancia que tuvo que trasladarse (en kilómetros),PP_7,10
1857,2,4,6,,19,191,,1,2,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Imparcialidad,Recibí un trato justo durante el proceso,PP_8,3
1857,2,4,6,,19,191,,1,2,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Sentido de los requisitos,Considero que el trámite exige requisitos de información o pasos innecesarios,PP_9,1
1857,2,4,6,,19,191,,1,2,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Cortesía,Los funcionarios me trataron respetuosamente,PS_1,7
1857,2,4,6,,19,191,,1,2,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Profesionalidad,Los funcionarios tenían el conocimiento suficiente como para procesar mi solicitud,PS_2,8
1857,2,4,6,,19,191,,1,2,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Honestidad,Considero que los funcionarios obraron honradamente,PS_5,7
1857,2,4,6,,19,191,,1,2,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Accesibilidad del local,"El lugar a donde usted realizó el servicio, cuenta con facilidades de acceso para personas con capacidades diferentes (que requieren alternativas de acceso especiales) ",PU_1,5
1857,2,4,6,,19,191,,1,2,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Usabilidad,Una vez dentro del centro de atención los pasos que tuve que realizar fueron simples (fue fácil moverse dentro de las instalaciones y encontrar los puntos de atención),PU_2,5
1859,1,4,7,,19,191,,1,7,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Ideal de calidad,La calidad del servicio podría mejorarse,PG_6,10
1857,2,4,6,,19,191,,1,2,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Confort,El lugar de atención era agradable,PU_3,5
1857,2,4,6,,19,191,,1,2,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Navegacion,La página web es fácil de navegar,PI_1,7
1857,2,4,6,,19,191,,1,2,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Claridad,Entendí con facilidad la información proporcionada y los formularios (no necesité ayuda para completarlos),PI_2,8
1857,2,4,6,,19,191,,1,2,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Información sobre procedimiento,Pude encontrar y acceder fácilmente a la información que necesité para realizar el trámite,PI_3,7
1857,2,4,6,,19,191,,1,2,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Tiene algún comentario o sugerencia adicional con relación a este trámite? ,PA_1,
1857,2,4,6,,19,191,,1,2,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo peor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_3,
1858,1,4,6,,19,191,,1,3,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el gobierno,"El gobierno de mi país, me genera confianza",PC_1,1
1858,1,4,6,,19,191,,1,3,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el organismo,El organismo que presta el servicio me ha generado confianza,PG_5,8
1858,1,4,6,,19,191,,1,3,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal utilizado,¿Por cuál modalidad ha tramitado este servicio por última vez? ,PG_1,1
1858,1,4,6,,19,191,,1,3,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal de preferencia,"Si hubiera preferido utilizar otra modalidad, ¿Cuál habría utilizado? ",PG_2,2
1858,1,4,6,,19,191,,1,3,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Satisfacción explícita,En general ¿Cómo califica el grado de satisfacción de la experiencia que tuvo con el servicio?,PG_3,8
1858,1,4,6,,19,191,,1,3,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Expectativas,Cómo califica… la calidad del servicio recibido,PG_4,9
1858,1,4,6,,19,191,,1,3,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Ideal de calidad,La calidad del servicio podría mejorarse,PG_6,7
1858,1,4,6,,19,191,,1,3,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Valor,"Considero que es necesario que el gobierno ofrezca (o exija, de ser el caso) este servicio",PG_7,10
1858,1,4,6,,19,191,,1,3,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas específicas de un trámite,Calidad del producto obtenido a través del servicio,Considero que las autoridades prestaron la debida atención a mi denuncia e hicieron todo lo posible por resolverla. ,PE_2,9
1858,1,4,6,,19,191,,1,3,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas específicas de un trámite,Victimización,¿Ha sido alguna vez víctima de un hurto o robo que no ha denunciado? ,PE_3,1
1858,1,4,6,,19,191,,1,3,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas específicas de un trámite,Proveedor,¿En qué organismo realizó el trámite?,PE_5,2
1859,1,4,7,,19,191,,1,7,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el organismo,El organismo que presta el servicio me ha generado confianza,PG_5,1
1858,1,4,6,,19,191,,1,3,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Tiempo de tramitación,Considero que el tiempo de realización del trámite (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) fue razonable,PP_1,9
1858,1,4,6,,19,191,,1,3,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (valor),Por favor indique cuánto tiempo duró el trámite,PP_2,7
1858,1,4,6,,19,191,,1,3,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (unidades),"Indique si la duración de trámite fue en meses, días, horas, o minutos. ",PP_3,2
1858,1,4,6,,19,191,,1,3,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Costo,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) le significó un costo importante ,PP_4,1
1858,1,4,6,,19,191,,1,3,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del costo,Por favor indique cuánto le costó el trámite (moneda local),PP_5,0
1859,1,4,7,,19,191,,1,7,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Valor,"Considero que es necesario que el gobierno ofrezca (o exija, de ser el caso) este servicio",PG_7,1
1858,1,4,6,,19,191,,1,3,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Esfuerzo de traslado,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) supuso un esfuerzo importante en términos de traslados al lugar de atención,PP_6,4
1858,1,4,6,,19,191,,1,3,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del esfuerzo de traslado,Por favor indique la distancia que tuvo que trasladarse (en kilómetros),PP_7,1
1858,1,4,6,,19,191,,1,3,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Imparcialidad,Recibí un trato justo durante el proceso,PP_8,9
1858,1,4,6,,19,191,,1,3,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Sentido de los requisitos,Considero que el trámite exige requisitos de información o pasos innecesarios,PP_9,2
1858,1,4,6,,19,191,,1,3,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Cortesía,Los funcionarios me trataron respetuosamente,PS_1,9
1858,1,4,6,,19,191,,1,3,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Profesionalidad,Los funcionarios tenían el conocimiento suficiente como para procesar mi solicitud,PS_2,10
1858,1,4,6,,19,191,,1,3,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Empatía,Los funcionarios tomaron en consideración los aspectos pariculares de mi situación personal,PS_3,10
1858,1,4,6,,19,191,,1,3,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Eficiencia,"Los funcionarios hicieron un trabajo eficiente, evitando retrasos innecesarios",PS_4,9
1858,1,4,6,,19,191,,1,3,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Honestidad,Considero que los funcionarios obraron honradamente,PS_5,9
1858,1,4,6,,19,191,,1,3,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Accesibilidad del local,"El lugar a donde usted realizó el servicio, cuenta con facilidades de acceso para personas con capacidades diferentes (que requieren alternativas de acceso especiales) ",PU_1,9
1858,1,4,6,,19,191,,1,3,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Usabilidad,Una vez dentro del centro de atención los pasos que tuve que realizar fueron simples (fue fácil moverse dentro de las instalaciones y encontrar los puntos de atención),PU_2,9
1858,1,4,6,,19,191,,1,3,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Confort,El lugar de atención era agradable,PU_3,9
1858,1,4,6,,19,191,,1,3,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Navegacion,La página web es fácil de navegar,PI_1,7
1858,1,4,6,,19,191,,1,3,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Claridad,Entendí con facilidad la información proporcionada y los formularios (no necesité ayuda para completarlos),PI_2,9
1858,1,4,6,,19,191,,1,3,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Información sobre procedimiento,Pude encontrar y acceder fácilmente a la información que necesité para realizar el trámite,PI_3,10
1858,1,4,6,,19,191,,1,3,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Tiene algún comentario o sugerencia adicional con relación a este trámite? ,PA_1,
1858,1,4,6,,19,191,,1,3,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo mejor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_2,
1858,1,4,6,,19,191,,1,3,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo peor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_3,
1859,1,4,7,,19,191,,1,7,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el gobierno,"El gobierno de mi país, me genera confianza",PC_1,1
1859,1,4,7,,19,191,,1,7,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal utilizado,¿Por cuál modalidad ha tramitado este servicio por última vez? ,PG_1,1
1859,1,4,7,,19,191,,1,7,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal de preferencia,"Si hubiera preferido utilizar otra modalidad, ¿Cuál habría utilizado? ",PG_2,4
1859,1,4,7,,19,191,,1,7,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Satisfacción explícita,En general ¿Cómo califica el grado de satisfacción de la experiencia que tuvo con el servicio?,PG_3,1
1859,1,4,7,,19,191,,1,7,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Expectativas,Cómo califica… la calidad del servicio recibido,PG_4,1
1859,1,4,7,,19,191,,1,7,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas específicas de un trámite,Calidad del producto obtenido a través del servicio,Considero que las autoridades prestaron la debida atención a mi denuncia e hicieron todo lo posible por resolverla. ,PE_2,1
1859,1,4,7,,19,191,,1,7,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas específicas de un trámite,Victimización,¿Ha sido alguna vez víctima de un hurto o robo que no ha denunciado? ,PE_3,2
1859,1,4,7,,19,191,,1,7,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas específicas de un trámite,Proveedor,¿En qué organismo realizó el trámite?,PE_5,1
1859,1,4,7,,19,191,,1,7,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Tiempo de tramitación,Considero que el tiempo de realización del trámite (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) fue razonable,PP_1,1
1859,1,4,7,,19,191,,1,7,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Costo,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) le significó un costo importante ,PP_4,1
1859,1,4,7,,19,191,,1,7,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Esfuerzo de traslado,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) supuso un esfuerzo importante en términos de traslados al lugar de atención,PP_6,10
1859,1,4,7,,19,191,,1,7,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del esfuerzo de traslado,Por favor indique la distancia que tuvo que trasladarse (en kilómetros),PP_7,7
1859,1,4,7,,19,191,,1,7,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Imparcialidad,Recibí un trato justo durante el proceso,PP_8,1
1859,1,4,7,,19,191,,1,7,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Sentido de los requisitos,Considero que el trámite exige requisitos de información o pasos innecesarios,PP_9,10
1859,1,4,7,,19,191,,1,7,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Cortesía,Los funcionarios me trataron respetuosamente,PS_1,8
1859,1,4,7,,19,191,,1,7,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Profesionalidad,Los funcionarios tenían el conocimiento suficiente como para procesar mi solicitud,PS_2,7
1859,1,4,7,,19,191,,1,7,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Empatía,Los funcionarios tomaron en consideración los aspectos pariculares de mi situación personal,PS_3,1
1859,1,4,7,,19,191,,1,7,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Eficiencia,"Los funcionarios hicieron un trabajo eficiente, evitando retrasos innecesarios",PS_4,1
1859,1,4,7,,19,191,,1,7,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Honestidad,Considero que los funcionarios obraron honradamente,PS_5,6
1859,1,4,7,,19,191,,1,7,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Accesibilidad del local,"El lugar a donde usted realizó el servicio, cuenta con facilidades de acceso para personas con capacidades diferentes (que requieren alternativas de acceso especiales) ",PU_1,7
1859,1,4,7,,19,191,,1,7,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Usabilidad,Una vez dentro del centro de atención los pasos que tuve que realizar fueron simples (fue fácil moverse dentro de las instalaciones y encontrar los puntos de atención),PU_2,1
1859,1,4,7,,19,191,,1,7,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Confort,El lugar de atención era agradable,PU_3,5
1859,1,4,7,,19,191,,1,7,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Navegacion,La página web es fácil de navegar,PI_1,7
1859,1,4,7,,19,191,,1,7,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Claridad,Entendí con facilidad la información proporcionada y los formularios (no necesité ayuda para completarlos),PI_2,1
1859,1,4,7,,19,191,,1,7,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Información sobre procedimiento,Pude encontrar y acceder fácilmente a la información que necesité para realizar el trámite,PI_3,1
1859,1,4,7,,19,191,,1,7,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Tiene algún comentario o sugerencia adicional con relación a este trámite? ,PA_1,
1859,1,4,7,,19,191,,1,7,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo mejor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_2,
1859,1,4,7,,19,191,,1,7,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo peor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_3,
1860,1,4,6,,19,191,,2,5,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el organismo,El organismo que presta el servicio me ha generado confianza,PG_5,9
1860,1,4,6,,19,191,,2,5,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal utilizado,¿Por cuál modalidad ha tramitado este servicio por última vez? ,PG_1,1
1860,1,4,6,,19,191,,2,5,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal de preferencia,"Si hubiera preferido utilizar otra modalidad, ¿Cuál habría utilizado? ",PG_2,3
1860,1,4,6,,19,191,,2,5,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Satisfacción explícita,En general ¿Cómo califica el grado de satisfacción de la experiencia que tuvo con el servicio?,PG_3,7
1860,1,4,6,,19,191,,2,5,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Expectativas,Cómo califica… la calidad del servicio recibido,PG_4,6
1860,1,4,6,,19,191,,2,5,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Ideal de calidad,La calidad del servicio podría mejorarse,PG_6,9
1860,1,4,6,,19,191,,2,5,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Valor,"Considero que es necesario que el gobierno ofrezca (o exija, de ser el caso) este servicio",PG_7,9
1860,1,4,6,,19,191,,2,5,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas específicas de un trámite,Calidad del producto obtenido a través del servicio,Considero que las autoridades prestaron la debida atención a mi denuncia e hicieron todo lo posible por resolverla. ,PE_2,7
1860,1,4,6,,19,191,,2,5,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas específicas de un trámite,Victimización,¿Ha sido alguna vez víctima de un hurto o robo que no ha denunciado? ,PE_3,1
1860,1,4,6,,19,191,,2,5,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas específicas de un trámite,Proveedor,¿En qué organismo realizó el trámite?,PE_5,2
1860,1,4,6,,19,191,,2,5,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Tiempo de tramitación,Considero que el tiempo de realización del trámite (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) fue razonable,PP_1,7
1860,1,4,6,,19,191,,2,5,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (valor),Por favor indique cuánto tiempo duró el trámite,PP_2,1
1860,1,4,6,,19,191,,2,5,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (unidades),"Indique si la duración de trámite fue en meses, días, horas, o minutos. ",PP_3,3
1860,1,4,6,,19,191,,2,5,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Costo,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) le significó un costo importante ,PP_4,4
1860,1,4,6,,19,191,,2,5,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del costo,Por favor indique cuánto le costó el trámite (moneda local),PP_5,0
1860,1,4,6,,19,191,,2,5,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Esfuerzo de traslado,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) supuso un esfuerzo importante en términos de traslados al lugar de atención,PP_6,7
1860,1,4,6,,19,191,,2,5,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del esfuerzo de traslado,Por favor indique la distancia que tuvo que trasladarse (en kilómetros),PP_7,3
1860,1,4,6,,19,191,,2,5,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Imparcialidad,Recibí un trato justo durante el proceso,PP_8,9
1860,1,4,6,,19,191,,2,5,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Sentido de los requisitos,Considero que el trámite exige requisitos de información o pasos innecesarios,PP_9,7
1860,1,4,6,,19,191,,2,5,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Cortesía,Los funcionarios me trataron respetuosamente,PS_1,9
1860,1,4,6,,19,191,,2,5,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Profesionalidad,Los funcionarios tenían el conocimiento suficiente como para procesar mi solicitud,PS_2,9
1860,1,4,6,,19,191,,2,5,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Empatía,Los funcionarios tomaron en consideración los aspectos pariculares de mi situación personal,PS_3,5
1860,1,4,6,,19,191,,2,5,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Eficiencia,"Los funcionarios hicieron un trabajo eficiente, evitando retrasos innecesarios",PS_4,6
1860,1,4,6,,19,191,,2,5,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Honestidad,Considero que los funcionarios obraron honradamente,PS_5,6
1860,1,4,6,,19,191,,2,5,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Accesibilidad del local,"El lugar a donde usted realizó el servicio, cuenta con facilidades de acceso para personas con capacidades diferentes (que requieren alternativas de acceso especiales) ",PU_1,10
1860,1,4,6,,19,191,,2,5,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Usabilidad,Una vez dentro del centro de atención los pasos que tuve que realizar fueron simples (fue fácil moverse dentro de las instalaciones y encontrar los puntos de atención),PU_2,9
1860,1,4,6,,19,191,,2,5,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Confort,El lugar de atención era agradable,PU_3,9
1860,1,4,6,,19,191,,2,5,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Navegacion,La página web es fácil de navegar,PI_1,7
1860,1,4,6,,19,191,,2,5,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Claridad,Entendí con facilidad la información proporcionada y los formularios (no necesité ayuda para completarlos),PI_2,7
1860,1,4,6,,19,191,,2,5,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Información sobre procedimiento,Pude encontrar y acceder fácilmente a la información que necesité para realizar el trámite,PI_3,8
1860,1,4,6,,19,191,,2,5,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Tiene algún comentario o sugerencia adicional con relación a este trámite? ,PA_1,
1860,1,4,6,,19,191,,2,5,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo mejor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_2,
1860,1,4,6,,19,191,,2,5,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo peor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_3,
1861,2,4,6,,19,191,,1,4,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el gobierno,"El gobierno de mi país, me genera confianza",PC_1,1
1861,2,4,6,,19,191,,1,4,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el organismo,El organismo que presta el servicio me ha generado confianza,PG_5,1
1861,2,4,6,,19,191,,1,4,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal utilizado,¿Por cuál modalidad ha tramitado este servicio por última vez? ,PG_1,1
1861,2,4,6,,19,191,,1,4,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal de preferencia,"Si hubiera preferido utilizar otra modalidad, ¿Cuál habría utilizado? ",PG_2,4
1861,2,4,6,,19,191,,1,4,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Satisfacción explícita,En general ¿Cómo califica el grado de satisfacción de la experiencia que tuvo con el servicio?,PG_3,1
1861,2,4,6,,19,191,,1,4,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Expectativas,Cómo califica… la calidad del servicio recibido,PG_4,1
1861,2,4,6,,19,191,,1,4,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Ideal de calidad,La calidad del servicio podría mejorarse,PG_6,10
1861,2,4,6,,19,191,,1,4,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Valor,"Considero que es necesario que el gobierno ofrezca (o exija, de ser el caso) este servicio",PG_7,10
1861,2,4,6,,19,191,,1,4,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas específicas de un trámite,Calidad del producto obtenido a través del servicio,Considero que las autoridades prestaron la debida atención a mi denuncia e hicieron todo lo posible por resolverla. ,PE_2,1
1861,2,4,6,,19,191,,1,4,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas específicas de un trámite,Victimización,¿Ha sido alguna vez víctima de un hurto o robo que no ha denunciado? ,PE_3,1
1861,2,4,6,,19,191,,1,4,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas específicas de un trámite,Proveedor,¿En qué organismo realizó el trámite?,PE_5,2
1862,1,4,6,,19,191,,1,3,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Navegacion,La página web es fácil de navegar,PI_1,7
1861,2,4,6,,19,191,,1,4,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Tiempo de tramitación,Considero que el tiempo de realización del trámite (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) fue razonable,PP_1,1
1861,2,4,6,,19,191,,1,4,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (valor),Por favor indique cuánto tiempo duró el trámite,PP_2,1
1861,2,4,6,,19,191,,1,4,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (unidades),"Indique si la duración de trámite fue en meses, días, horas, o minutos. ",PP_3,1
1861,2,4,6,,19,191,,1,4,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Costo,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) le significó un costo importante ,PP_4,4
1861,2,4,6,,19,191,,1,4,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del costo,Por favor indique cuánto le costó el trámite (moneda local),PP_5,100
1861,2,4,6,,19,191,,1,4,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Esfuerzo de traslado,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) supuso un esfuerzo importante en términos de traslados al lugar de atención,PP_6,1
1861,2,4,6,,19,191,,1,4,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del esfuerzo de traslado,Por favor indique la distancia que tuvo que trasladarse (en kilómetros),PP_7,1
1861,2,4,6,,19,191,,1,4,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Imparcialidad,Recibí un trato justo durante el proceso,PP_8,1
1861,2,4,6,,19,191,,1,4,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Sentido de los requisitos,Considero que el trámite exige requisitos de información o pasos innecesarios,PP_9,2
1861,2,4,6,,19,191,,1,4,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Cortesía,Los funcionarios me trataron respetuosamente,PS_1,1
1861,2,4,6,,19,191,,1,4,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Profesionalidad,Los funcionarios tenían el conocimiento suficiente como para procesar mi solicitud,PS_2,2
1861,2,4,6,,19,191,,1,4,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Empatía,Los funcionarios tomaron en consideración los aspectos pariculares de mi situación personal,PS_3,2
1861,2,4,6,,19,191,,1,4,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Eficiencia,"Los funcionarios hicieron un trabajo eficiente, evitando retrasos innecesarios",PS_4,1
1861,2,4,6,,19,191,,1,4,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Honestidad,Considero que los funcionarios obraron honradamente,PS_5,1
1861,2,4,6,,19,191,,1,4,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Accesibilidad del local,"El lugar a donde usted realizó el servicio, cuenta con facilidades de acceso para personas con capacidades diferentes (que requieren alternativas de acceso especiales) ",PU_1,10
1861,2,4,6,,19,191,,1,4,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Usabilidad,Una vez dentro del centro de atención los pasos que tuve que realizar fueron simples (fue fácil moverse dentro de las instalaciones y encontrar los puntos de atención),PU_2,7
1861,2,4,6,,19,191,,1,4,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Confort,El lugar de atención era agradable,PU_3,7
1861,2,4,6,,19,191,,1,4,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Navegacion,La página web es fácil de navegar,PI_1,7
1861,2,4,6,,19,191,,1,4,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Claridad,Entendí con facilidad la información proporcionada y los formularios (no necesité ayuda para completarlos),PI_2,8
1861,2,4,6,,19,191,,1,4,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Información sobre procedimiento,Pude encontrar y acceder fácilmente a la información que necesité para realizar el trámite,PI_3,6
1861,2,4,6,,19,191,,1,4,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Tiene algún comentario o sugerencia adicional con relación a este trámite? ,PA_1,
1861,2,4,6,,19,191,,1,4,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo mejor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_2,
1861,2,4,6,,19,191,,1,4,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo peor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_3,
1862,1,4,6,,19,191,,1,3,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el gobierno,"El gobierno de mi país, me genera confianza",PC_1,10
1862,1,4,6,,19,191,,1,3,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el organismo,El organismo que presta el servicio me ha generado confianza,PG_5,10
1862,1,4,6,,19,191,,1,3,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal utilizado,¿Por cuál modalidad ha tramitado este servicio por última vez? ,PG_1,1
1862,1,4,6,,19,191,,1,3,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal de preferencia,"Si hubiera preferido utilizar otra modalidad, ¿Cuál habría utilizado? ",PG_2,2
1862,1,4,6,,19,191,,1,3,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Satisfacción explícita,En general ¿Cómo califica el grado de satisfacción de la experiencia que tuvo con el servicio?,PG_3,3
1862,1,4,6,,19,191,,1,3,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Expectativas,Cómo califica… la calidad del servicio recibido,PG_4,7
1862,1,4,6,,19,191,,1,3,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Ideal de calidad,La calidad del servicio podría mejorarse,PG_6,5
1862,1,4,6,,19,191,,1,3,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Valor,"Considero que es necesario que el gobierno ofrezca (o exija, de ser el caso) este servicio",PG_7,10
1862,1,4,6,,19,191,,1,3,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas específicas de un trámite,Calidad del producto obtenido a través del servicio,Considero que las autoridades prestaron la debida atención a mi denuncia e hicieron todo lo posible por resolverla. ,PE_2,7
1862,1,4,6,,19,191,,1,3,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas específicas de un trámite,Victimización,¿Ha sido alguna vez víctima de un hurto o robo que no ha denunciado? ,PE_3,1
1862,1,4,6,,19,191,,1,3,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas específicas de un trámite,Proveedor,¿En qué organismo realizó el trámite?,PE_5,1
1862,1,4,6,,19,191,,1,3,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Tiempo de tramitación,Considero que el tiempo de realización del trámite (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) fue razonable,PP_1,5
1862,1,4,6,,19,191,,1,3,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Costo,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) le significó un costo importante ,PP_4,4
1862,1,4,6,,19,191,,1,3,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Esfuerzo de traslado,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) supuso un esfuerzo importante en términos de traslados al lugar de atención,PP_6,10
1862,1,4,6,,19,191,,1,3,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del esfuerzo de traslado,Por favor indique la distancia que tuvo que trasladarse (en kilómetros),PP_7,5
1862,1,4,6,,19,191,,1,3,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Imparcialidad,Recibí un trato justo durante el proceso,PP_8,8
1862,1,4,6,,19,191,,1,3,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Sentido de los requisitos,Considero que el trámite exige requisitos de información o pasos innecesarios,PP_9,5
1862,1,4,6,,19,191,,1,3,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Cortesía,Los funcionarios me trataron respetuosamente,PS_1,5
1862,1,4,6,,19,191,,1,3,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Profesionalidad,Los funcionarios tenían el conocimiento suficiente como para procesar mi solicitud,PS_2,9
1862,1,4,6,,19,191,,1,3,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Empatía,Los funcionarios tomaron en consideración los aspectos pariculares de mi situación personal,PS_3,9
1862,1,4,6,,19,191,,1,3,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Eficiencia,"Los funcionarios hicieron un trabajo eficiente, evitando retrasos innecesarios",PS_4,5
1862,1,4,6,,19,191,,1,3,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Honestidad,Considero que los funcionarios obraron honradamente,PS_5,9
1862,1,4,6,,19,191,,1,3,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Accesibilidad del local,"El lugar a donde usted realizó el servicio, cuenta con facilidades de acceso para personas con capacidades diferentes (que requieren alternativas de acceso especiales) ",PU_1,1
1862,1,4,6,,19,191,,1,3,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Usabilidad,Una vez dentro del centro de atención los pasos que tuve que realizar fueron simples (fue fácil moverse dentro de las instalaciones y encontrar los puntos de atención),PU_2,10
1862,1,4,6,,19,191,,1,3,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Confort,El lugar de atención era agradable,PU_3,6
1862,1,4,6,,19,191,,1,3,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Claridad,Entendí con facilidad la información proporcionada y los formularios (no necesité ayuda para completarlos),PI_2,10
1862,1,4,6,,19,191,,1,3,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Información sobre procedimiento,Pude encontrar y acceder fácilmente a la información que necesité para realizar el trámite,PI_3,10
1862,1,4,6,,19,191,,1,3,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Tiene algún comentario o sugerencia adicional con relación a este trámite? ,PA_1,
1862,1,4,6,,19,191,,1,3,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo mejor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_2,
1862,1,4,6,,19,191,,1,3,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo peor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_3,
1863,2,4,6,,19,191,,1,3,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el gobierno,"El gobierno de mi país, me genera confianza",PC_1,6
1863,2,4,6,,19,191,,1,3,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el organismo,El organismo que presta el servicio me ha generado confianza,PG_5,6
1863,2,4,6,,19,191,,1,3,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal utilizado,¿Por cuál modalidad ha tramitado este servicio por última vez? ,PG_1,1
1863,2,4,6,,19,191,,1,3,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal de preferencia,"Si hubiera preferido utilizar otra modalidad, ¿Cuál habría utilizado? ",PG_2,2
1863,2,4,6,,19,191,,1,3,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Satisfacción explícita,En general ¿Cómo califica el grado de satisfacción de la experiencia que tuvo con el servicio?,PG_3,4
1863,2,4,6,,19,191,,1,3,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Expectativas,Cómo califica… la calidad del servicio recibido,PG_4,5
1863,2,4,6,,19,191,,1,3,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Ideal de calidad,La calidad del servicio podría mejorarse,PG_6,1
1863,2,4,6,,19,191,,1,3,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Valor,"Considero que es necesario que el gobierno ofrezca (o exija, de ser el caso) este servicio",PG_7,7
1863,2,4,6,,19,191,,1,3,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas específicas de un trámite,Calidad del producto obtenido a través del servicio,Considero que las autoridades prestaron la debida atención a mi denuncia e hicieron todo lo posible por resolverla. ,PE_2,1
1863,2,4,6,,19,191,,1,3,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas específicas de un trámite,Victimización,¿Ha sido alguna vez víctima de un hurto o robo que no ha denunciado? ,PE_3,2
1863,2,4,6,,19,191,,1,3,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas específicas de un trámite,Proveedor,¿En qué organismo realizó el trámite?,PE_5,2
1863,2,4,6,,19,191,,1,3,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Tiempo de tramitación,Considero que el tiempo de realización del trámite (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) fue razonable,PP_1,7
1863,2,4,6,,19,191,,1,3,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (valor),Por favor indique cuánto tiempo duró el trámite,PP_2,1
1863,2,4,6,,19,191,,1,3,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (unidades),"Indique si la duración de trámite fue en meses, días, horas, o minutos. ",PP_3,2
1863,2,4,6,,19,191,,1,3,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Costo,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) le significó un costo importante ,PP_4,1
1863,2,4,6,,19,191,,1,3,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del costo,Por favor indique cuánto le costó el trámite (moneda local),PP_5,0
1863,2,4,6,,19,191,,1,3,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Esfuerzo de traslado,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) supuso un esfuerzo importante en términos de traslados al lugar de atención,PP_6,4
1863,2,4,6,,19,191,,1,3,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del esfuerzo de traslado,Por favor indique la distancia que tuvo que trasladarse (en kilómetros),PP_7,15
1863,2,4,6,,19,191,,1,3,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Imparcialidad,Recibí un trato justo durante el proceso,PP_8,6
1863,2,4,6,,19,191,,1,3,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Sentido de los requisitos,Considero que el trámite exige requisitos de información o pasos innecesarios,PP_9,2
1863,2,4,6,,19,191,,1,3,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Cortesía,Los funcionarios me trataron respetuosamente,PS_1,6
1863,2,4,6,,19,191,,1,3,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Profesionalidad,Los funcionarios tenían el conocimiento suficiente como para procesar mi solicitud,PS_2,6
1863,2,4,6,,19,191,,1,3,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Empatía,Los funcionarios tomaron en consideración los aspectos pariculares de mi situación personal,PS_3,5
1863,2,4,6,,19,191,,1,3,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Eficiencia,"Los funcionarios hicieron un trabajo eficiente, evitando retrasos innecesarios",PS_4,6
1863,2,4,6,,19,191,,1,3,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Honestidad,Considero que los funcionarios obraron honradamente,PS_5,7
1863,2,4,6,,19,191,,1,3,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Accesibilidad del local,"El lugar a donde usted realizó el servicio, cuenta con facilidades de acceso para personas con capacidades diferentes (que requieren alternativas de acceso especiales) ",PU_1,6
1863,2,4,6,,19,191,,1,3,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Usabilidad,Una vez dentro del centro de atención los pasos que tuve que realizar fueron simples (fue fácil moverse dentro de las instalaciones y encontrar los puntos de atención),PU_2,7
1863,2,4,6,,19,191,,1,3,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Confort,El lugar de atención era agradable,PU_3,7
1863,2,4,6,,19,191,,1,3,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Navegacion,La página web es fácil de navegar,PI_1,7
1863,2,4,6,,19,191,,1,3,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Claridad,Entendí con facilidad la información proporcionada y los formularios (no necesité ayuda para completarlos),PI_2,7
1863,2,4,6,,19,191,,1,3,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Información sobre procedimiento,Pude encontrar y acceder fácilmente a la información que necesité para realizar el trámite,PI_3,7
1863,2,4,6,,19,191,,1,3,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Tiene algún comentario o sugerencia adicional con relación a este trámite? ,PA_1,
1863,2,4,6,,19,191,,1,3,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo mejor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_2,
1863,2,4,6,,19,191,,1,3,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo peor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_3,
1864,1,4,6,,19,191,,1,3,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el gobierno,"El gobierno de mi país, me genera confianza",PC_1,6
1864,1,4,6,,19,191,,1,3,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el organismo,El organismo que presta el servicio me ha generado confianza,PG_5,1
1864,1,4,6,,19,191,,1,3,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal utilizado,¿Por cuál modalidad ha tramitado este servicio por última vez? ,PG_1,1
1864,1,4,6,,19,191,,1,3,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal de preferencia,"Si hubiera preferido utilizar otra modalidad, ¿Cuál habría utilizado? ",PG_2,2
1864,1,4,6,,19,191,,1,3,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Satisfacción explícita,En general ¿Cómo califica el grado de satisfacción de la experiencia que tuvo con el servicio?,PG_3,2
1864,1,4,6,,19,191,,1,3,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Expectativas,Cómo califica… la calidad del servicio recibido,PG_4,1
1864,1,4,6,,19,191,,1,3,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Ideal de calidad,La calidad del servicio podría mejorarse,PG_6,10
1864,1,4,6,,19,191,,1,3,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Valor,"Considero que es necesario que el gobierno ofrezca (o exija, de ser el caso) este servicio",PG_7,10
1864,1,4,6,,19,191,,1,3,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas específicas de un trámite,Calidad del producto obtenido a través del servicio,Considero que las autoridades prestaron la debida atención a mi denuncia e hicieron todo lo posible por resolverla. ,PE_2,1
1864,1,4,6,,19,191,,1,3,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas específicas de un trámite,Victimización,¿Ha sido alguna vez víctima de un hurto o robo que no ha denunciado? ,PE_3,1
1864,1,4,6,,19,191,,1,3,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas específicas de un trámite,Proveedor,¿En qué organismo realizó el trámite?,PE_5,2
1864,1,4,6,,19,191,,1,3,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Tiempo de tramitación,Considero que el tiempo de realización del trámite (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) fue razonable,PP_1,1
1864,1,4,6,,19,191,,1,3,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (valor),Por favor indique cuánto tiempo duró el trámite,PP_2,1
1864,1,4,6,,19,191,,1,3,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (unidades),"Indique si la duración de trámite fue en meses, días, horas, o minutos. ",PP_3,3
1864,1,4,6,,19,191,,1,3,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Costo,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) le significó un costo importante ,PP_4,5
1864,1,4,6,,19,191,,1,3,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Esfuerzo de traslado,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) supuso un esfuerzo importante en términos de traslados al lugar de atención,PP_6,9
1864,1,4,6,,19,191,,1,3,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del esfuerzo de traslado,Por favor indique la distancia que tuvo que trasladarse (en kilómetros),PP_7,7
1864,1,4,6,,19,191,,1,3,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Imparcialidad,Recibí un trato justo durante el proceso,PP_8,10
1864,1,4,6,,19,191,,1,3,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Sentido de los requisitos,Considero que el trámite exige requisitos de información o pasos innecesarios,PP_9,10
1864,1,4,6,,19,191,,1,3,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Cortesía,Los funcionarios me trataron respetuosamente,PS_1,10
1864,1,4,6,,19,191,,1,3,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Profesionalidad,Los funcionarios tenían el conocimiento suficiente como para procesar mi solicitud,PS_2,10
1864,1,4,6,,19,191,,1,3,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Empatía,Los funcionarios tomaron en consideración los aspectos pariculares de mi situación personal,PS_3,6
1864,1,4,6,,19,191,,1,3,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Eficiencia,"Los funcionarios hicieron un trabajo eficiente, evitando retrasos innecesarios",PS_4,6
1864,1,4,6,,19,191,,1,3,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Honestidad,Considero que los funcionarios obraron honradamente,PS_5,9
1864,1,4,6,,19,191,,1,3,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Accesibilidad del local,"El lugar a donde usted realizó el servicio, cuenta con facilidades de acceso para personas con capacidades diferentes (que requieren alternativas de acceso especiales) ",PU_1,7
1864,1,4,6,,19,191,,1,3,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Usabilidad,Una vez dentro del centro de atención los pasos que tuve que realizar fueron simples (fue fácil moverse dentro de las instalaciones y encontrar los puntos de atención),PU_2,6
1864,1,4,6,,19,191,,1,3,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Confort,El lugar de atención era agradable,PU_3,6
1864,1,4,6,,19,191,,1,3,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Navegacion,La página web es fácil de navegar,PI_1,7
1864,1,4,6,,19,191,,1,3,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Claridad,Entendí con facilidad la información proporcionada y los formularios (no necesité ayuda para completarlos),PI_2,7
1864,1,4,6,,19,191,,1,3,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Información sobre procedimiento,Pude encontrar y acceder fácilmente a la información que necesité para realizar el trámite,PI_3,7
1864,1,4,6,,19,191,,1,3,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Tiene algún comentario o sugerencia adicional con relación a este trámite? ,PA_1,
1864,1,4,6,,19,191,,1,3,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo mejor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_2,
1864,1,4,6,,19,191,,1,3,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo peor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_3,
1865,1,4,6,,19,191,,2,3,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el gobierno,"El gobierno de mi país, me genera confianza",PC_1,6
1865,1,4,6,,19,191,,2,3,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el organismo,El organismo que presta el servicio me ha generado confianza,PG_5,1
1865,1,4,6,,19,191,,2,3,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal utilizado,¿Por cuál modalidad ha tramitado este servicio por última vez? ,PG_1,1
1865,1,4,6,,19,191,,2,3,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal de preferencia,"Si hubiera preferido utilizar otra modalidad, ¿Cuál habría utilizado? ",PG_2,2
1865,1,4,6,,19,191,,2,3,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Satisfacción explícita,En general ¿Cómo califica el grado de satisfacción de la experiencia que tuvo con el servicio?,PG_3,1
1865,1,4,6,,19,191,,2,3,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Expectativas,Cómo califica… la calidad del servicio recibido,PG_4,1
1865,1,4,6,,19,191,,2,3,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Ideal de calidad,La calidad del servicio podría mejorarse,PG_6,10
1865,1,4,6,,19,191,,2,3,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Valor,"Considero que es necesario que el gobierno ofrezca (o exija, de ser el caso) este servicio",PG_7,2
1865,1,4,6,,19,191,,2,3,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas específicas de un trámite,Calidad del producto obtenido a través del servicio,Considero que las autoridades prestaron la debida atención a mi denuncia e hicieron todo lo posible por resolverla. ,PE_2,1
1865,1,4,6,,19,191,,2,3,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas específicas de un trámite,Victimización,¿Ha sido alguna vez víctima de un hurto o robo que no ha denunciado? ,PE_3,1
1865,1,4,6,,19,191,,2,3,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas específicas de un trámite,Proveedor,¿En qué organismo realizó el trámite?,PE_5,1
1865,1,4,6,,19,191,,2,3,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Tiempo de tramitación,Considero que el tiempo de realización del trámite (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) fue razonable,PP_1,1
1865,1,4,6,,19,191,,2,3,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (valor),Por favor indique cuánto tiempo duró el trámite,PP_2,4
1865,1,4,6,,19,191,,2,3,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (unidades),"Indique si la duración de trámite fue en meses, días, horas, o minutos. ",PP_3,3
1865,1,4,6,,19,191,,2,3,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Costo,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) le significó un costo importante ,PP_4,1
1865,1,4,6,,19,191,,2,3,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del costo,Por favor indique cuánto le costó el trámite (moneda local),PP_5,0
1865,1,4,6,,19,191,,2,3,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Esfuerzo de traslado,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) supuso un esfuerzo importante en términos de traslados al lugar de atención,PP_6,5
1865,1,4,6,,19,191,,2,3,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del esfuerzo de traslado,Por favor indique la distancia que tuvo que trasladarse (en kilómetros),PP_7,5
1865,1,4,6,,19,191,,2,3,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Imparcialidad,Recibí un trato justo durante el proceso,PP_8,1
1865,1,4,6,,19,191,,2,3,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Sentido de los requisitos,Considero que el trámite exige requisitos de información o pasos innecesarios,PP_9,10
1865,1,4,6,,19,191,,2,3,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Cortesía,Los funcionarios me trataron respetuosamente,PS_1,1
1865,1,4,6,,19,191,,2,3,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Profesionalidad,Los funcionarios tenían el conocimiento suficiente como para procesar mi solicitud,PS_2,1
1865,1,4,6,,19,191,,2,3,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Empatía,Los funcionarios tomaron en consideración los aspectos pariculares de mi situación personal,PS_3,1
1865,1,4,6,,19,191,,2,3,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Eficiencia,"Los funcionarios hicieron un trabajo eficiente, evitando retrasos innecesarios",PS_4,1
1865,1,4,6,,19,191,,2,3,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Honestidad,Considero que los funcionarios obraron honradamente,PS_5,1
1868,1,4,6,,19,191,,1,4,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Honestidad,Considero que los funcionarios obraron honradamente,PS_5,9
1865,1,4,6,,19,191,,2,3,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Accesibilidad del local,"El lugar a donde usted realizó el servicio, cuenta con facilidades de acceso para personas con capacidades diferentes (que requieren alternativas de acceso especiales) ",PU_1,9
1865,1,4,6,,19,191,,2,3,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Usabilidad,Una vez dentro del centro de atención los pasos que tuve que realizar fueron simples (fue fácil moverse dentro de las instalaciones y encontrar los puntos de atención),PU_2,9
1865,1,4,6,,19,191,,2,3,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Confort,El lugar de atención era agradable,PU_3,9
1865,1,4,6,,19,191,,2,3,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Navegacion,La página web es fácil de navegar,PI_1,7
1865,1,4,6,,19,191,,2,3,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Claridad,Entendí con facilidad la información proporcionada y los formularios (no necesité ayuda para completarlos),PI_2,1
1865,1,4,6,,19,191,,2,3,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Información sobre procedimiento,Pude encontrar y acceder fácilmente a la información que necesité para realizar el trámite,PI_3,1
1865,1,4,6,,19,191,,2,3,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Tiene algún comentario o sugerencia adicional con relación a este trámite? ,PA_1,
1866,2,4,6,,19,191,,1,3,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el gobierno,"El gobierno de mi país, me genera confianza",PC_1,10
1866,2,4,6,,19,191,,1,3,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el organismo,El organismo que presta el servicio me ha generado confianza,PG_5,8
1866,2,4,6,,19,191,,1,3,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal utilizado,¿Por cuál modalidad ha tramitado este servicio por última vez? ,PG_1,1
1866,2,4,6,,19,191,,1,3,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal de preferencia,"Si hubiera preferido utilizar otra modalidad, ¿Cuál habría utilizado? ",PG_2,4
1866,2,4,6,,19,191,,1,3,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Satisfacción explícita,En general ¿Cómo califica el grado de satisfacción de la experiencia que tuvo con el servicio?,PG_3,3
1866,2,4,6,,19,191,,1,3,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Expectativas,Cómo califica… la calidad del servicio recibido,PG_4,6
1866,2,4,6,,19,191,,1,3,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Ideal de calidad,La calidad del servicio podría mejorarse,PG_6,8
1866,2,4,6,,19,191,,1,3,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Valor,"Considero que es necesario que el gobierno ofrezca (o exija, de ser el caso) este servicio",PG_7,8
1866,2,4,6,,19,191,,1,3,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas específicas de un trámite,Calidad del producto obtenido a través del servicio,Considero que las autoridades prestaron la debida atención a mi denuncia e hicieron todo lo posible por resolverla. ,PE_2,2
1866,2,4,6,,19,191,,1,3,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas específicas de un trámite,Victimización,¿Ha sido alguna vez víctima de un hurto o robo que no ha denunciado? ,PE_3,1
1866,2,4,6,,19,191,,1,3,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas específicas de un trámite,Proveedor,¿En qué organismo realizó el trámite?,PE_5,1
1866,2,4,6,,19,191,,1,3,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Tiempo de tramitación,Considero que el tiempo de realización del trámite (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) fue razonable,PP_1,8
1866,2,4,6,,19,191,,1,3,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (valor),Por favor indique cuánto tiempo duró el trámite,PP_2,3
1866,2,4,6,,19,191,,1,3,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (unidades),"Indique si la duración de trámite fue en meses, días, horas, o minutos. ",PP_3,3
1866,2,4,6,,19,191,,1,3,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Costo,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) le significó un costo importante ,PP_4,5
1866,2,4,6,,19,191,,1,3,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del costo,Por favor indique cuánto le costó el trámite (moneda local),PP_5,0
1866,2,4,6,,19,191,,1,3,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Esfuerzo de traslado,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) supuso un esfuerzo importante en términos de traslados al lugar de atención,PP_6,6
1866,2,4,6,,19,191,,1,3,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del esfuerzo de traslado,Por favor indique la distancia que tuvo que trasladarse (en kilómetros),PP_7,10
1866,2,4,6,,19,191,,1,3,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Imparcialidad,Recibí un trato justo durante el proceso,PP_8,8
1866,2,4,6,,19,191,,1,3,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Sentido de los requisitos,Considero que el trámite exige requisitos de información o pasos innecesarios,PP_9,6
1866,2,4,6,,19,191,,1,3,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Cortesía,Los funcionarios me trataron respetuosamente,PS_1,8
1866,2,4,6,,19,191,,1,3,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Profesionalidad,Los funcionarios tenían el conocimiento suficiente como para procesar mi solicitud,PS_2,10
1866,2,4,6,,19,191,,1,3,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Empatía,Los funcionarios tomaron en consideración los aspectos pariculares de mi situación personal,PS_3,7
1866,2,4,6,,19,191,,1,3,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Eficiencia,"Los funcionarios hicieron un trabajo eficiente, evitando retrasos innecesarios",PS_4,7
1866,2,4,6,,19,191,,1,3,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Honestidad,Considero que los funcionarios obraron honradamente,PS_5,7
1866,2,4,6,,19,191,,1,3,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Accesibilidad del local,"El lugar a donde usted realizó el servicio, cuenta con facilidades de acceso para personas con capacidades diferentes (que requieren alternativas de acceso especiales) ",PU_1,10
1866,2,4,6,,19,191,,1,3,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Usabilidad,Una vez dentro del centro de atención los pasos que tuve que realizar fueron simples (fue fácil moverse dentro de las instalaciones y encontrar los puntos de atención),PU_2,7
1866,2,4,6,,19,191,,1,3,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Confort,El lugar de atención era agradable,PU_3,9
1866,2,4,6,,19,191,,1,3,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Navegacion,La página web es fácil de navegar,PI_1,7
1866,2,4,6,,19,191,,1,3,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Claridad,Entendí con facilidad la información proporcionada y los formularios (no necesité ayuda para completarlos),PI_2,8
1866,2,4,6,,19,191,,1,3,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Información sobre procedimiento,Pude encontrar y acceder fácilmente a la información que necesité para realizar el trámite,PI_3,4
1866,2,4,6,,19,191,,1,3,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Tiene algún comentario o sugerencia adicional con relación a este trámite? ,PA_1,
1866,2,4,6,,19,191,,1,3,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo mejor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_2,
1866,2,4,6,,19,191,,1,3,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo peor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_3,
1867,2,4,6,,19,191,,1,4,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el gobierno,"El gobierno de mi país, me genera confianza",PC_1,7
1867,2,4,6,,19,191,,1,4,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el organismo,El organismo que presta el servicio me ha generado confianza,PG_5,7
1867,2,4,6,,19,191,,1,4,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal utilizado,¿Por cuál modalidad ha tramitado este servicio por última vez? ,PG_1,1
1867,2,4,6,,19,191,,1,4,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal de preferencia,"Si hubiera preferido utilizar otra modalidad, ¿Cuál habría utilizado? ",PG_2,4
1867,2,4,6,,19,191,,1,4,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Satisfacción explícita,En general ¿Cómo califica el grado de satisfacción de la experiencia que tuvo con el servicio?,PG_3,7
1867,2,4,6,,19,191,,1,4,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Expectativas,Cómo califica… la calidad del servicio recibido,PG_4,8
1867,2,4,6,,19,191,,1,4,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Ideal de calidad,La calidad del servicio podría mejorarse,PG_6,10
1867,2,4,6,,19,191,,1,4,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Valor,"Considero que es necesario que el gobierno ofrezca (o exija, de ser el caso) este servicio",PG_7,10
1867,2,4,6,,19,191,,1,4,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas específicas de un trámite,Calidad del producto obtenido a través del servicio,Considero que las autoridades prestaron la debida atención a mi denuncia e hicieron todo lo posible por resolverla. ,PE_2,7
1867,2,4,6,,19,191,,1,4,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas específicas de un trámite,Victimización,¿Ha sido alguna vez víctima de un hurto o robo que no ha denunciado? ,PE_3,1
1867,2,4,6,,19,191,,1,4,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas específicas de un trámite,Proveedor,¿En qué organismo realizó el trámite?,PE_5,2
1867,2,4,6,,19,191,,1,4,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Tiempo de tramitación,Considero que el tiempo de realización del trámite (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) fue razonable,PP_1,1
1867,2,4,6,,19,191,,1,4,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Costo,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) le significó un costo importante ,PP_4,7
1867,2,4,6,,19,191,,1,4,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del costo,Por favor indique cuánto le costó el trámite (moneda local),PP_5,250
1867,2,4,6,,19,191,,1,4,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Esfuerzo de traslado,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) supuso un esfuerzo importante en términos de traslados al lugar de atención,PP_6,8
1867,2,4,6,,19,191,,1,4,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del esfuerzo de traslado,Por favor indique la distancia que tuvo que trasladarse (en kilómetros),PP_7,20
1867,2,4,6,,19,191,,1,4,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Imparcialidad,Recibí un trato justo durante el proceso,PP_8,6
1867,2,4,6,,19,191,,1,4,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Sentido de los requisitos,Considero que el trámite exige requisitos de información o pasos innecesarios,PP_9,10
1867,2,4,6,,19,191,,1,4,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Cortesía,Los funcionarios me trataron respetuosamente,PS_1,8
1867,2,4,6,,19,191,,1,4,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Profesionalidad,Los funcionarios tenían el conocimiento suficiente como para procesar mi solicitud,PS_2,6
1867,2,4,6,,19,191,,1,4,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Empatía,Los funcionarios tomaron en consideración los aspectos pariculares de mi situación personal,PS_3,6
1867,2,4,6,,19,191,,1,4,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Eficiencia,"Los funcionarios hicieron un trabajo eficiente, evitando retrasos innecesarios",PS_4,8
1867,2,4,6,,19,191,,1,4,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Honestidad,Considero que los funcionarios obraron honradamente,PS_5,6
1867,2,4,6,,19,191,,1,4,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Accesibilidad del local,"El lugar a donde usted realizó el servicio, cuenta con facilidades de acceso para personas con capacidades diferentes (que requieren alternativas de acceso especiales) ",PU_1,6
1867,2,4,6,,19,191,,1,4,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Usabilidad,Una vez dentro del centro de atención los pasos que tuve que realizar fueron simples (fue fácil moverse dentro de las instalaciones y encontrar los puntos de atención),PU_2,4
1867,2,4,6,,19,191,,1,4,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Confort,El lugar de atención era agradable,PU_3,8
1867,2,4,6,,19,191,,1,4,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Navegacion,La página web es fácil de navegar,PI_1,7
1867,2,4,6,,19,191,,1,4,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Claridad,Entendí con facilidad la información proporcionada y los formularios (no necesité ayuda para completarlos),PI_2,8
1867,2,4,6,,19,191,,1,4,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Información sobre procedimiento,Pude encontrar y acceder fácilmente a la información que necesité para realizar el trámite,PI_3,5
1867,2,4,6,,19,191,,1,4,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Tiene algún comentario o sugerencia adicional con relación a este trámite? ,PA_1,
1867,2,4,6,,19,191,,1,4,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo mejor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_2,
1867,2,4,6,,19,191,,1,4,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo peor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_3,
1868,1,4,6,,19,191,,1,4,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el gobierno,"El gobierno de mi país, me genera confianza",PC_1,10
1868,1,4,6,,19,191,,1,4,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el organismo,El organismo que presta el servicio me ha generado confianza,PG_5,10
1868,1,4,6,,19,191,,1,4,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal utilizado,¿Por cuál modalidad ha tramitado este servicio por última vez? ,PG_1,1
1868,1,4,6,,19,191,,1,4,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal de preferencia,"Si hubiera preferido utilizar otra modalidad, ¿Cuál habría utilizado? ",PG_2,4
1868,1,4,6,,19,191,,1,4,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Satisfacción explícita,En general ¿Cómo califica el grado de satisfacción de la experiencia que tuvo con el servicio?,PG_3,9
1868,1,4,6,,19,191,,1,4,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Expectativas,Cómo califica… la calidad del servicio recibido,PG_4,8
1868,1,4,6,,19,191,,1,4,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Ideal de calidad,La calidad del servicio podría mejorarse,PG_6,10
1868,1,4,6,,19,191,,1,4,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Valor,"Considero que es necesario que el gobierno ofrezca (o exija, de ser el caso) este servicio",PG_7,10
1868,1,4,6,,19,191,,1,4,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas específicas de un trámite,Calidad del producto obtenido a través del servicio,Considero que las autoridades prestaron la debida atención a mi denuncia e hicieron todo lo posible por resolverla. ,PE_2,9
1868,1,4,6,,19,191,,1,4,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas específicas de un trámite,Victimización,¿Ha sido alguna vez víctima de un hurto o robo que no ha denunciado? ,PE_3,1
1868,1,4,6,,19,191,,1,4,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas específicas de un trámite,Proveedor,¿En qué organismo realizó el trámite?,PE_5,1
1871,2,4,6,,1,11,,1,2,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Expectativas,Cómo califica… la calidad del servicio recibido,PG_4,6
1868,1,4,6,,19,191,,1,4,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Tiempo de tramitación,Considero que el tiempo de realización del trámite (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) fue razonable,PP_1,9
1868,1,4,6,,19,191,,1,4,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (valor),Por favor indique cuánto tiempo duró el trámite,PP_2,45
1868,1,4,6,,19,191,,1,4,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (unidades),"Indique si la duración de trámite fue en meses, días, horas, o minutos. ",PP_3,4
1868,1,4,6,,19,191,,1,4,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Costo,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) le significó un costo importante ,PP_4,2
1868,1,4,6,,19,191,,1,4,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del costo,Por favor indique cuánto le costó el trámite (moneda local),PP_5,3
1868,1,4,6,,19,191,,1,4,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Esfuerzo de traslado,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) supuso un esfuerzo importante en términos de traslados al lugar de atención,PP_6,1
1868,1,4,6,,19,191,,1,4,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del esfuerzo de traslado,Por favor indique la distancia que tuvo que trasladarse (en kilómetros),PP_7,2
1868,1,4,6,,19,191,,1,4,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Imparcialidad,Recibí un trato justo durante el proceso,PP_8,9
1868,1,4,6,,19,191,,1,4,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Sentido de los requisitos,Considero que el trámite exige requisitos de información o pasos innecesarios,PP_9,2
1868,1,4,6,,19,191,,1,4,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Cortesía,Los funcionarios me trataron respetuosamente,PS_1,9
1868,1,4,6,,19,191,,1,4,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Profesionalidad,Los funcionarios tenían el conocimiento suficiente como para procesar mi solicitud,PS_2,9
1868,1,4,6,,19,191,,1,4,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Empatía,Los funcionarios tomaron en consideración los aspectos pariculares de mi situación personal,PS_3,9
1868,1,4,6,,19,191,,1,4,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Eficiencia,"Los funcionarios hicieron un trabajo eficiente, evitando retrasos innecesarios",PS_4,9
1868,1,4,6,,19,191,,1,4,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Accesibilidad del local,"El lugar a donde usted realizó el servicio, cuenta con facilidades de acceso para personas con capacidades diferentes (que requieren alternativas de acceso especiales) ",PU_1,9
1868,1,4,6,,19,191,,1,4,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Usabilidad,Una vez dentro del centro de atención los pasos que tuve que realizar fueron simples (fue fácil moverse dentro de las instalaciones y encontrar los puntos de atención),PU_2,8
1868,1,4,6,,19,191,,1,4,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Confort,El lugar de atención era agradable,PU_3,9
1868,1,4,6,,19,191,,1,4,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Navegacion,La página web es fácil de navegar,PI_1,7
1868,1,4,6,,19,191,,1,4,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Claridad,Entendí con facilidad la información proporcionada y los formularios (no necesité ayuda para completarlos),PI_2,9
1868,1,4,6,,19,191,,1,4,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Información sobre procedimiento,Pude encontrar y acceder fácilmente a la información que necesité para realizar el trámite,PI_3,10
1868,1,4,6,,19,191,,1,4,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Tiene algún comentario o sugerencia adicional con relación a este trámite? ,PA_1,
1868,1,4,6,,19,191,,1,4,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo mejor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_2,
1868,1,4,6,,19,191,,1,4,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo peor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_3,
1869,2,4,7,,19,191,,1,4,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el gobierno,"El gobierno de mi país, me genera confianza",PC_1,8
1869,2,4,7,,19,191,,1,4,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el organismo,El organismo que presta el servicio me ha generado confianza,PG_5,5
1869,2,4,7,,19,191,,1,4,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal utilizado,¿Por cuál modalidad ha tramitado este servicio por última vez? ,PG_1,1
1869,2,4,7,,19,191,,1,4,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal de preferencia,"Si hubiera preferido utilizar otra modalidad, ¿Cuál habría utilizado? ",PG_2,4
1869,2,4,7,,19,191,,1,4,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Satisfacción explícita,En general ¿Cómo califica el grado de satisfacción de la experiencia que tuvo con el servicio?,PG_3,5
1869,2,4,7,,19,191,,1,4,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Expectativas,Cómo califica… la calidad del servicio recibido,PG_4,4
1869,2,4,7,,19,191,,1,4,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Ideal de calidad,La calidad del servicio podría mejorarse,PG_6,10
1869,2,4,7,,19,191,,1,4,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Valor,"Considero que es necesario que el gobierno ofrezca (o exija, de ser el caso) este servicio",PG_7,10
1869,2,4,7,,19,191,,1,4,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas específicas de un trámite,Calidad del producto obtenido a través del servicio,Considero que las autoridades prestaron la debida atención a mi denuncia e hicieron todo lo posible por resolverla. ,PE_2,4
1869,2,4,7,,19,191,,1,4,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas específicas de un trámite,Victimización,¿Ha sido alguna vez víctima de un hurto o robo que no ha denunciado? ,PE_3,2
1869,2,4,7,,19,191,,1,4,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas específicas de un trámite,Proveedor,¿En qué organismo realizó el trámite?,PE_5,2
1869,2,4,7,,19,191,,1,4,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Tiempo de tramitación,Considero que el tiempo de realización del trámite (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) fue razonable,PP_1,4
1869,2,4,7,,19,191,,1,4,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Costo,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) le significó un costo importante ,PP_4,4
1869,2,4,7,,19,191,,1,4,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Esfuerzo de traslado,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) supuso un esfuerzo importante en términos de traslados al lugar de atención,PP_6,4
1869,2,4,7,,19,191,,1,4,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Imparcialidad,Recibí un trato justo durante el proceso,PP_8,4
1869,2,4,7,,19,191,,1,4,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Sentido de los requisitos,Considero que el trámite exige requisitos de información o pasos innecesarios,PP_9,7
1869,2,4,7,,19,191,,1,4,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Cortesía,Los funcionarios me trataron respetuosamente,PS_1,6
1869,2,4,7,,19,191,,1,4,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Profesionalidad,Los funcionarios tenían el conocimiento suficiente como para procesar mi solicitud,PS_2,6
1869,2,4,7,,19,191,,1,4,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Empatía,Los funcionarios tomaron en consideración los aspectos pariculares de mi situación personal,PS_3,6
1869,2,4,7,,19,191,,1,4,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Eficiencia,"Los funcionarios hicieron un trabajo eficiente, evitando retrasos innecesarios",PS_4,5
1869,2,4,7,,19,191,,1,4,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Honestidad,Considero que los funcionarios obraron honradamente,PS_5,6
1869,2,4,7,,19,191,,1,4,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Accesibilidad del local,"El lugar a donde usted realizó el servicio, cuenta con facilidades de acceso para personas con capacidades diferentes (que requieren alternativas de acceso especiales) ",PU_1,6
1869,2,4,7,,19,191,,1,4,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Usabilidad,Una vez dentro del centro de atención los pasos que tuve que realizar fueron simples (fue fácil moverse dentro de las instalaciones y encontrar los puntos de atención),PU_2,6
1869,2,4,7,,19,191,,1,4,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Confort,El lugar de atención era agradable,PU_3,5
1869,2,4,7,,19,191,,1,4,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Navegacion,La página web es fácil de navegar,PI_1,7
1869,2,4,7,,19,191,,1,4,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Claridad,Entendí con facilidad la información proporcionada y los formularios (no necesité ayuda para completarlos),PI_2,6
1869,2,4,7,,19,191,,1,4,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Información sobre procedimiento,Pude encontrar y acceder fácilmente a la información que necesité para realizar el trámite,PI_3,6
1870,1,4,6,,11,111,,1,3,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el gobierno,"El gobierno de mi país, me genera confianza",PC_1,6
1870,1,4,6,,11,111,,1,3,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el organismo,El organismo que presta el servicio me ha generado confianza,PG_5,7
1870,1,4,6,,11,111,,1,3,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal utilizado,¿Por cuál modalidad ha tramitado este servicio por última vez? ,PG_1,1
1870,1,4,6,,11,111,,1,3,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal de preferencia,"Si hubiera preferido utilizar otra modalidad, ¿Cuál habría utilizado? ",PG_2,3
1870,1,4,6,,11,111,,1,3,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Satisfacción explícita,En general ¿Cómo califica el grado de satisfacción de la experiencia que tuvo con el servicio?,PG_3,3
1870,1,4,6,,11,111,,1,3,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Expectativas,Cómo califica… la calidad del servicio recibido,PG_4,7
1870,1,4,6,,11,111,,1,3,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Ideal de calidad,La calidad del servicio podría mejorarse,PG_6,7
1870,1,4,6,,11,111,,1,3,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Valor,"Considero que es necesario que el gobierno ofrezca (o exija, de ser el caso) este servicio",PG_7,7
1871,2,4,6,,1,11,,1,2,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Satisfacción explícita,En general ¿Cómo califica el grado de satisfacción de la experiencia que tuvo con el servicio?,PG_3,4
1870,1,4,6,,11,111,,1,3,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas específicas de un trámite,Calidad del producto obtenido a través del servicio,Considero que las autoridades prestaron la debida atención a mi denuncia e hicieron todo lo posible por resolverla. ,PE_2,7
1870,1,4,6,,11,111,,1,3,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas específicas de un trámite,Victimización,¿Ha sido alguna vez víctima de un hurto o robo que no ha denunciado? ,PE_3,2
1870,1,4,6,,11,111,,1,3,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas específicas de un trámite,Proveedor,¿En qué organismo realizó el trámite?,PE_5,2
1870,1,4,6,,11,111,,1,3,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Tiempo de tramitación,Considero que el tiempo de realización del trámite (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) fue razonable,PP_1,7
1870,1,4,6,,11,111,,1,3,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (valor),Por favor indique cuánto tiempo duró el trámite,PP_2,2
1874,1,4,9,,23,231,,3,4,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Ideal de calidad,La calidad del servicio podría mejorarse,PG_6,10
1870,1,4,6,,11,111,,1,3,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (unidades),"Indique si la duración de trámite fue en meses, días, horas, o minutos. ",PP_3,3
1870,1,4,6,,11,111,,1,3,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Costo,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) le significó un costo importante ,PP_4,1
1870,1,4,6,,11,111,,1,3,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del costo,Por favor indique cuánto le costó el trámite (moneda local),PP_5,0
1870,1,4,6,,11,111,,1,3,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Esfuerzo de traslado,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) supuso un esfuerzo importante en términos de traslados al lugar de atención,PP_6,1
1870,1,4,6,,11,111,,1,3,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del esfuerzo de traslado,Por favor indique la distancia que tuvo que trasladarse (en kilómetros),PP_7,5
1870,1,4,6,,11,111,,1,3,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Imparcialidad,Recibí un trato justo durante el proceso,PP_8,7
1870,1,4,6,,11,111,,1,3,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Sentido de los requisitos,Considero que el trámite exige requisitos de información o pasos innecesarios,PP_9,7
1870,1,4,6,,11,111,,1,3,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Cortesía,Los funcionarios me trataron respetuosamente,PS_1,7
1870,1,4,6,,11,111,,1,3,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Profesionalidad,Los funcionarios tenían el conocimiento suficiente como para procesar mi solicitud,PS_2,6
1870,1,4,6,,11,111,,1,3,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Empatía,Los funcionarios tomaron en consideración los aspectos pariculares de mi situación personal,PS_3,7
1870,1,4,6,,11,111,,1,3,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Eficiencia,"Los funcionarios hicieron un trabajo eficiente, evitando retrasos innecesarios",PS_4,7
1870,1,4,6,,11,111,,1,3,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Honestidad,Considero que los funcionarios obraron honradamente,PS_5,7
1877,2,4,6,,21,211,,1,4,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Ideal de calidad,La calidad del servicio podría mejorarse,PG_6,7
1870,1,4,6,,11,111,,1,3,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Accesibilidad del local,"El lugar a donde usted realizó el servicio, cuenta con facilidades de acceso para personas con capacidades diferentes (que requieren alternativas de acceso especiales) ",PU_1,4
1870,1,4,6,,11,111,,1,3,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Usabilidad,Una vez dentro del centro de atención los pasos que tuve que realizar fueron simples (fue fácil moverse dentro de las instalaciones y encontrar los puntos de atención),PU_2,6
1870,1,4,6,,11,111,,1,3,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Confort,El lugar de atención era agradable,PU_3,6
1870,1,4,6,,11,111,,1,3,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Navegacion,La página web es fácil de navegar,PI_1,7
1870,1,4,6,,11,111,,1,3,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Claridad,Entendí con facilidad la información proporcionada y los formularios (no necesité ayuda para completarlos),PI_2,6
1870,1,4,6,,11,111,,1,3,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Información sobre procedimiento,Pude encontrar y acceder fácilmente a la información que necesité para realizar el trámite,PI_3,6
1871,2,4,6,,1,11,,1,2,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el gobierno,"El gobierno de mi país, me genera confianza",PC_1,8
1871,2,4,6,,1,11,,1,2,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el organismo,El organismo que presta el servicio me ha generado confianza,PG_5,6
1871,2,4,6,,1,11,,1,2,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal utilizado,¿Por cuál modalidad ha tramitado este servicio por última vez? ,PG_1,1
1871,2,4,6,,1,11,,1,2,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal de preferencia,"Si hubiera preferido utilizar otra modalidad, ¿Cuál habría utilizado? ",PG_2,3
1871,2,4,6,,1,11,,1,2,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Ideal de calidad,La calidad del servicio podría mejorarse,PG_6,10
1871,2,4,6,,1,11,,1,2,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Valor,"Considero que es necesario que el gobierno ofrezca (o exija, de ser el caso) este servicio",PG_7,8
1871,2,4,6,,1,11,,1,2,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas específicas de un trámite,Calidad del producto obtenido a través del servicio,Considero que las autoridades prestaron la debida atención a mi denuncia e hicieron todo lo posible por resolverla. ,PE_2,4
1871,2,4,6,,1,11,,1,2,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas específicas de un trámite,Victimización,¿Ha sido alguna vez víctima de un hurto o robo que no ha denunciado? ,PE_3,1
1871,2,4,6,,1,11,,1,2,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas específicas de un trámite,Proveedor,¿En qué organismo realizó el trámite?,PE_5,1
1871,2,4,6,,1,11,,1,2,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Tiempo de tramitación,Considero que el tiempo de realización del trámite (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) fue razonable,PP_1,8
1871,2,4,6,,1,11,,1,2,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (valor),Por favor indique cuánto tiempo duró el trámite,PP_2,1
1871,2,4,6,,1,11,,1,2,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (unidades),"Indique si la duración de trámite fue en meses, días, horas, o minutos. ",PP_3,3
1871,2,4,6,,1,11,,1,2,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Costo,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) le significó un costo importante ,PP_4,1
1871,2,4,6,,1,11,,1,2,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del costo,Por favor indique cuánto le costó el trámite (moneda local),PP_5,0
1871,2,4,6,,1,11,,1,2,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Esfuerzo de traslado,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) supuso un esfuerzo importante en términos de traslados al lugar de atención,PP_6,7
1874,1,4,9,,23,231,,3,4,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (valor),Por favor indique cuánto tiempo duró el trámite,PP_2,3
1871,2,4,6,,1,11,,1,2,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del esfuerzo de traslado,Por favor indique la distancia que tuvo que trasladarse (en kilómetros),PP_7,2
1871,2,4,6,,1,11,,1,2,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Imparcialidad,Recibí un trato justo durante el proceso,PP_8,7
1871,2,4,6,,1,11,,1,2,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Sentido de los requisitos,Considero que el trámite exige requisitos de información o pasos innecesarios,PP_9,4
1871,2,4,6,,1,11,,1,2,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Cortesía,Los funcionarios me trataron respetuosamente,PS_1,8
1871,2,4,6,,1,11,,1,2,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Profesionalidad,Los funcionarios tenían el conocimiento suficiente como para procesar mi solicitud,PS_2,7
1871,2,4,6,,1,11,,1,2,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Empatía,Los funcionarios tomaron en consideración los aspectos pariculares de mi situación personal,PS_3,8
1871,2,4,6,,1,11,,1,2,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Eficiencia,"Los funcionarios hicieron un trabajo eficiente, evitando retrasos innecesarios",PS_4,7
1871,2,4,6,,1,11,,1,2,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Honestidad,Considero que los funcionarios obraron honradamente,PS_5,7
1871,2,4,6,,1,11,,1,2,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Accesibilidad del local,"El lugar a donde usted realizó el servicio, cuenta con facilidades de acceso para personas con capacidades diferentes (que requieren alternativas de acceso especiales) ",PU_1,10
1871,2,4,6,,1,11,,1,2,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Usabilidad,Una vez dentro del centro de atención los pasos que tuve que realizar fueron simples (fue fácil moverse dentro de las instalaciones y encontrar los puntos de atención),PU_2,10
1871,2,4,6,,1,11,,1,2,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Confort,El lugar de atención era agradable,PU_3,9
1871,2,4,6,,1,11,,1,2,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Navegacion,La página web es fácil de navegar,PI_1,7
1871,2,4,6,,1,11,,1,2,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Claridad,Entendí con facilidad la información proporcionada y los formularios (no necesité ayuda para completarlos),PI_2,7
1871,2,4,6,,1,11,,1,2,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Información sobre procedimiento,Pude encontrar y acceder fácilmente a la información que necesité para realizar el trámite,PI_3,9
1872,1,4,6,,21,211,,1,3,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Empatía,Los funcionarios tomaron en consideración los aspectos pariculares de mi situación personal,PS_3,7
1871,2,4,6,,1,11,,1,2,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Tiene algún comentario o sugerencia adicional con relación a este trámite? ,PA_1,
1871,2,4,6,,1,11,,1,2,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo mejor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_2,
1871,2,4,6,,1,11,,1,2,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo peor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_3,
1872,1,4,6,,21,211,,1,3,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el gobierno,"El gobierno de mi país, me genera confianza",PC_1,2
1872,1,4,6,,21,211,,1,3,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el organismo,El organismo que presta el servicio me ha generado confianza,PG_5,5
1872,1,4,6,,21,211,,1,3,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal utilizado,¿Por cuál modalidad ha tramitado este servicio por última vez? ,PG_1,1
1872,1,4,6,,21,211,,1,3,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal de preferencia,"Si hubiera preferido utilizar otra modalidad, ¿Cuál habría utilizado? ",PG_2,4
1872,1,4,6,,21,211,,1,3,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Satisfacción explícita,En general ¿Cómo califica el grado de satisfacción de la experiencia que tuvo con el servicio?,PG_3,3
1872,1,4,6,,21,211,,1,3,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Expectativas,Cómo califica… la calidad del servicio recibido,PG_4,3
1872,1,4,6,,21,211,,1,3,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Ideal de calidad,La calidad del servicio podría mejorarse,PG_6,4
1872,1,4,6,,21,211,,1,3,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Valor,"Considero que es necesario que el gobierno ofrezca (o exija, de ser el caso) este servicio",PG_7,10
1872,1,4,6,,21,211,,1,3,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas específicas de un trámite,Calidad del producto obtenido a través del servicio,Considero que las autoridades prestaron la debida atención a mi denuncia e hicieron todo lo posible por resolverla. ,PE_2,4
1872,1,4,6,,21,211,,1,3,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas específicas de un trámite,Victimización,¿Ha sido alguna vez víctima de un hurto o robo que no ha denunciado? ,PE_3,1
1872,1,4,6,,21,211,,1,3,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas específicas de un trámite,Proveedor,¿En qué organismo realizó el trámite?,PE_5,1
1872,1,4,6,,21,211,,1,3,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Tiempo de tramitación,Considero que el tiempo de realización del trámite (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) fue razonable,PP_1,8
1872,1,4,6,,21,211,,1,3,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Costo,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) le significó un costo importante ,PP_4,10
1872,1,4,6,,21,211,,1,3,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del costo,Por favor indique cuánto le costó el trámite (moneda local),PP_5,0
1872,1,4,6,,21,211,,1,3,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Esfuerzo de traslado,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) supuso un esfuerzo importante en términos de traslados al lugar de atención,PP_6,9
1872,1,4,6,,21,211,,1,3,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del esfuerzo de traslado,Por favor indique la distancia que tuvo que trasladarse (en kilómetros),PP_7,14
1872,1,4,6,,21,211,,1,3,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Imparcialidad,Recibí un trato justo durante el proceso,PP_8,8
1872,1,4,6,,21,211,,1,3,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Sentido de los requisitos,Considero que el trámite exige requisitos de información o pasos innecesarios,PP_9,6
1872,1,4,6,,21,211,,1,3,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Cortesía,Los funcionarios me trataron respetuosamente,PS_1,9
1872,1,4,6,,21,211,,1,3,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Profesionalidad,Los funcionarios tenían el conocimiento suficiente como para procesar mi solicitud,PS_2,4
1872,1,4,6,,21,211,,1,3,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Eficiencia,"Los funcionarios hicieron un trabajo eficiente, evitando retrasos innecesarios",PS_4,7
1872,1,4,6,,21,211,,1,3,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Honestidad,Considero que los funcionarios obraron honradamente,PS_5,7
1872,1,4,6,,21,211,,1,3,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Accesibilidad del local,"El lugar a donde usted realizó el servicio, cuenta con facilidades de acceso para personas con capacidades diferentes (que requieren alternativas de acceso especiales) ",PU_1,7
1872,1,4,6,,21,211,,1,3,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Usabilidad,Una vez dentro del centro de atención los pasos que tuve que realizar fueron simples (fue fácil moverse dentro de las instalaciones y encontrar los puntos de atención),PU_2,10
1872,1,4,6,,21,211,,1,3,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Confort,El lugar de atención era agradable,PU_3,8
1872,1,4,6,,21,211,,1,3,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Navegacion,La página web es fácil de navegar,PI_1,7
1872,1,4,6,,21,211,,1,3,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Claridad,Entendí con facilidad la información proporcionada y los formularios (no necesité ayuda para completarlos),PI_2,7
1875,1,4,6,,11,111,,1,3,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el organismo,El organismo que presta el servicio me ha generado confianza,PG_5,3
1872,1,4,6,,21,211,,1,3,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Información sobre procedimiento,Pude encontrar y acceder fácilmente a la información que necesité para realizar el trámite,PI_3,8
1872,1,4,6,,21,211,,1,3,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Tiene algún comentario o sugerencia adicional con relación a este trámite? ,PA_1,
1872,1,4,6,,21,211,,1,3,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo mejor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_2,
1872,1,4,6,,21,211,,1,3,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo peor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_3,
1873,1,4,6,,23,231,,1,5,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el gobierno,"El gobierno de mi país, me genera confianza",PC_1,5
1873,1,4,6,,23,231,,1,5,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el organismo,El organismo que presta el servicio me ha generado confianza,PG_5,6
1873,1,4,6,,23,231,,1,5,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal utilizado,¿Por cuál modalidad ha tramitado este servicio por última vez? ,PG_1,1
1873,1,4,6,,23,231,,1,5,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal de preferencia,"Si hubiera preferido utilizar otra modalidad, ¿Cuál habría utilizado? ",PG_2,4
1873,1,4,6,,23,231,,1,5,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Satisfacción explícita,En general ¿Cómo califica el grado de satisfacción de la experiencia que tuvo con el servicio?,PG_3,9
1873,1,4,6,,23,231,,1,5,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Expectativas,Cómo califica… la calidad del servicio recibido,PG_4,6
1873,1,4,6,,23,231,,1,5,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Ideal de calidad,La calidad del servicio podría mejorarse,PG_6,10
1873,1,4,6,,23,231,,1,5,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Valor,"Considero que es necesario que el gobierno ofrezca (o exija, de ser el caso) este servicio",PG_7,10
1873,1,4,6,,23,231,,1,5,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas específicas de un trámite,Calidad del producto obtenido a través del servicio,Considero que las autoridades prestaron la debida atención a mi denuncia e hicieron todo lo posible por resolverla. ,PE_2,6
1873,1,4,6,,23,231,,1,5,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas específicas de un trámite,Victimización,¿Ha sido alguna vez víctima de un hurto o robo que no ha denunciado? ,PE_3,1
1873,1,4,6,,23,231,,1,5,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas específicas de un trámite,Proveedor,¿En qué organismo realizó el trámite?,PE_5,2
1873,1,4,6,,23,231,,1,5,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Tiempo de tramitación,Considero que el tiempo de realización del trámite (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) fue razonable,PP_1,7
1873,1,4,6,,23,231,,1,5,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Costo,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) le significó un costo importante ,PP_4,5
1873,1,4,6,,23,231,,1,5,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del costo,Por favor indique cuánto le costó el trámite (moneda local),PP_5,0
1873,1,4,6,,23,231,,1,5,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Esfuerzo de traslado,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) supuso un esfuerzo importante en términos de traslados al lugar de atención,PP_6,6
1873,1,4,6,,23,231,,1,5,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del esfuerzo de traslado,Por favor indique la distancia que tuvo que trasladarse (en kilómetros),PP_7,3
1873,1,4,6,,23,231,,1,5,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Imparcialidad,Recibí un trato justo durante el proceso,PP_8,7
1873,1,4,6,,23,231,,1,5,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Sentido de los requisitos,Considero que el trámite exige requisitos de información o pasos innecesarios,PP_9,7
1873,1,4,6,,23,231,,1,5,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Cortesía,Los funcionarios me trataron respetuosamente,PS_1,8
1873,1,4,6,,23,231,,1,5,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Profesionalidad,Los funcionarios tenían el conocimiento suficiente como para procesar mi solicitud,PS_2,7
1873,1,4,6,,23,231,,1,5,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Empatía,Los funcionarios tomaron en consideración los aspectos pariculares de mi situación personal,PS_3,7
1873,1,4,6,,23,231,,1,5,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Eficiencia,"Los funcionarios hicieron un trabajo eficiente, evitando retrasos innecesarios",PS_4,7
1873,1,4,6,,23,231,,1,5,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Honestidad,Considero que los funcionarios obraron honradamente,PS_5,10
1873,1,4,6,,23,231,,1,5,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Accesibilidad del local,"El lugar a donde usted realizó el servicio, cuenta con facilidades de acceso para personas con capacidades diferentes (que requieren alternativas de acceso especiales) ",PU_1,5
1875,1,4,6,,11,111,,1,3,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Cortesía,Los funcionarios me trataron respetuosamente,PS_1,10
1873,1,4,6,,23,231,,1,5,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Usabilidad,Una vez dentro del centro de atención los pasos que tuve que realizar fueron simples (fue fácil moverse dentro de las instalaciones y encontrar los puntos de atención),PU_2,10
1873,1,4,6,,23,231,,1,5,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Confort,El lugar de atención era agradable,PU_3,7
1873,1,4,6,,23,231,,1,5,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Navegacion,La página web es fácil de navegar,PI_1,7
1873,1,4,6,,23,231,,1,5,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Claridad,Entendí con facilidad la información proporcionada y los formularios (no necesité ayuda para completarlos),PI_2,8
1873,1,4,6,,23,231,,1,5,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Información sobre procedimiento,Pude encontrar y acceder fácilmente a la información que necesité para realizar el trámite,PI_3,8
1873,1,4,6,,23,231,,1,5,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Tiene algún comentario o sugerencia adicional con relación a este trámite? ,PA_1,
1873,1,4,6,,23,231,,1,5,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo mejor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_2,
1873,1,4,6,,23,231,,1,5,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo peor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_3,
1874,1,4,9,,23,231,,3,4,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el gobierno,"El gobierno de mi país, me genera confianza",PC_1,4
1874,1,4,9,,23,231,,3,4,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el organismo,El organismo que presta el servicio me ha generado confianza,PG_5,1
1874,1,4,9,,23,231,,3,4,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal utilizado,¿Por cuál modalidad ha tramitado este servicio por última vez? ,PG_1,1
1874,1,4,9,,23,231,,3,4,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal de preferencia,"Si hubiera preferido utilizar otra modalidad, ¿Cuál habría utilizado? ",PG_2,3
1874,1,4,9,,23,231,,3,4,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Satisfacción explícita,En general ¿Cómo califica el grado de satisfacción de la experiencia que tuvo con el servicio?,PG_3,1
1874,1,4,9,,23,231,,3,4,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Expectativas,Cómo califica… la calidad del servicio recibido,PG_4,1
1874,1,4,9,,23,231,,3,4,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Valor,"Considero que es necesario que el gobierno ofrezca (o exija, de ser el caso) este servicio",PG_7,10
1874,1,4,9,,23,231,,3,4,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas específicas de un trámite,Calidad del producto obtenido a través del servicio,Considero que las autoridades prestaron la debida atención a mi denuncia e hicieron todo lo posible por resolverla. ,PE_2,1
1874,1,4,9,,23,231,,3,4,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas específicas de un trámite,Victimización,¿Ha sido alguna vez víctima de un hurto o robo que no ha denunciado? ,PE_3,1
1874,1,4,9,,23,231,,3,4,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas específicas de un trámite,Proveedor,¿En qué organismo realizó el trámite?,PE_5,1
1874,1,4,9,,23,231,,3,4,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Tiempo de tramitación,Considero que el tiempo de realización del trámite (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) fue razonable,PP_1,1
1874,1,4,9,,23,231,,3,4,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (unidades),"Indique si la duración de trámite fue en meses, días, horas, o minutos. ",PP_3,3
1874,1,4,9,,23,231,,3,4,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Costo,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) le significó un costo importante ,PP_4,10
1874,1,4,9,,23,231,,3,4,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del costo,Por favor indique cuánto le costó el trámite (moneda local),PP_5,20
1874,1,4,9,,23,231,,3,4,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Esfuerzo de traslado,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) supuso un esfuerzo importante en términos de traslados al lugar de atención,PP_6,10
1874,1,4,9,,23,231,,3,4,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del esfuerzo de traslado,Por favor indique la distancia que tuvo que trasladarse (en kilómetros),PP_7,9
1874,1,4,9,,23,231,,3,4,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Imparcialidad,Recibí un trato justo durante el proceso,PP_8,1
1874,1,4,9,,23,231,,3,4,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Sentido de los requisitos,Considero que el trámite exige requisitos de información o pasos innecesarios,PP_9,10
1874,1,4,9,,23,231,,3,4,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Cortesía,Los funcionarios me trataron respetuosamente,PS_1,1
1874,1,4,9,,23,231,,3,4,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Profesionalidad,Los funcionarios tenían el conocimiento suficiente como para procesar mi solicitud,PS_2,1
1874,1,4,9,,23,231,,3,4,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Empatía,Los funcionarios tomaron en consideración los aspectos pariculares de mi situación personal,PS_3,1
1874,1,4,9,,23,231,,3,4,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Eficiencia,"Los funcionarios hicieron un trabajo eficiente, evitando retrasos innecesarios",PS_4,1
1874,1,4,9,,23,231,,3,4,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Honestidad,Considero que los funcionarios obraron honradamente,PS_5,1
1874,1,4,9,,23,231,,3,4,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Accesibilidad del local,"El lugar a donde usted realizó el servicio, cuenta con facilidades de acceso para personas con capacidades diferentes (que requieren alternativas de acceso especiales) ",PU_1,1
1874,1,4,9,,23,231,,3,4,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Usabilidad,Una vez dentro del centro de atención los pasos que tuve que realizar fueron simples (fue fácil moverse dentro de las instalaciones y encontrar los puntos de atención),PU_2,1
1874,1,4,9,,23,231,,3,4,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Confort,El lugar de atención era agradable,PU_3,10
1874,1,4,9,,23,231,,3,4,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Navegacion,La página web es fácil de navegar,PI_1,7
1874,1,4,9,,23,231,,3,4,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Claridad,Entendí con facilidad la información proporcionada y los formularios (no necesité ayuda para completarlos),PI_2,10
1874,1,4,9,,23,231,,3,4,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Información sobre procedimiento,Pude encontrar y acceder fácilmente a la información que necesité para realizar el trámite,PI_3,1
1874,1,4,9,,23,231,,3,4,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Tiene algún comentario o sugerencia adicional con relación a este trámite? ,PA_1,
1874,1,4,9,,23,231,,3,4,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo mejor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_2,
1874,1,4,9,,23,231,,3,4,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo peor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_3,
1875,1,4,6,,11,111,,1,3,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el gobierno,"El gobierno de mi país, me genera confianza",PC_1,1
1875,1,4,6,,11,111,,1,3,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal utilizado,¿Por cuál modalidad ha tramitado este servicio por última vez? ,PG_1,1
1875,1,4,6,,11,111,,1,3,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal de preferencia,"Si hubiera preferido utilizar otra modalidad, ¿Cuál habría utilizado? ",PG_2,2
1875,1,4,6,,11,111,,1,3,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Satisfacción explícita,En general ¿Cómo califica el grado de satisfacción de la experiencia que tuvo con el servicio?,PG_3,1
1875,1,4,6,,11,111,,1,3,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Expectativas,Cómo califica… la calidad del servicio recibido,PG_4,3
1875,1,4,6,,11,111,,1,3,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Ideal de calidad,La calidad del servicio podría mejorarse,PG_6,10
1875,1,4,6,,11,111,,1,3,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Valor,"Considero que es necesario que el gobierno ofrezca (o exija, de ser el caso) este servicio",PG_7,10
1875,1,4,6,,11,111,,1,3,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas específicas de un trámite,Calidad del producto obtenido a través del servicio,Considero que las autoridades prestaron la debida atención a mi denuncia e hicieron todo lo posible por resolverla. ,PE_2,2
1875,1,4,6,,11,111,,1,3,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas específicas de un trámite,Victimización,¿Ha sido alguna vez víctima de un hurto o robo que no ha denunciado? ,PE_3,1
1875,1,4,6,,11,111,,1,3,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas específicas de un trámite,Proveedor,¿En qué organismo realizó el trámite?,PE_5,1
1875,1,4,6,,11,111,,1,3,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Tiempo de tramitación,Considero que el tiempo de realización del trámite (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) fue razonable,PP_1,4
1875,1,4,6,,11,111,,1,3,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (valor),Por favor indique cuánto tiempo duró el trámite,PP_2,26
1875,1,4,6,,11,111,,1,3,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (unidades),"Indique si la duración de trámite fue en meses, días, horas, o minutos. ",PP_3,2
1875,1,4,6,,11,111,,1,3,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Costo,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) le significó un costo importante ,PP_4,10
1875,1,4,6,,11,111,,1,3,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Esfuerzo de traslado,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) supuso un esfuerzo importante en términos de traslados al lugar de atención,PP_6,5
1875,1,4,6,,11,111,,1,3,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del esfuerzo de traslado,Por favor indique la distancia que tuvo que trasladarse (en kilómetros),PP_7,2
1875,1,4,6,,11,111,,1,3,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Imparcialidad,Recibí un trato justo durante el proceso,PP_8,5
1875,1,4,6,,11,111,,1,3,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Sentido de los requisitos,Considero que el trámite exige requisitos de información o pasos innecesarios,PP_9,5
1875,1,4,6,,11,111,,1,3,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Profesionalidad,Los funcionarios tenían el conocimiento suficiente como para procesar mi solicitud,PS_2,6
1875,1,4,6,,11,111,,1,3,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Empatía,Los funcionarios tomaron en consideración los aspectos pariculares de mi situación personal,PS_3,1
1875,1,4,6,,11,111,,1,3,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Eficiencia,"Los funcionarios hicieron un trabajo eficiente, evitando retrasos innecesarios",PS_4,4
1875,1,4,6,,11,111,,1,3,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Honestidad,Considero que los funcionarios obraron honradamente,PS_5,10
1875,1,4,6,,11,111,,1,3,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Accesibilidad del local,"El lugar a donde usted realizó el servicio, cuenta con facilidades de acceso para personas con capacidades diferentes (que requieren alternativas de acceso especiales) ",PU_1,1
1875,1,4,6,,11,111,,1,3,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Usabilidad,Una vez dentro del centro de atención los pasos que tuve que realizar fueron simples (fue fácil moverse dentro de las instalaciones y encontrar los puntos de atención),PU_2,7
1875,1,4,6,,11,111,,1,3,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Confort,El lugar de atención era agradable,PU_3,3
1875,1,4,6,,11,111,,1,3,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Navegacion,La página web es fácil de navegar,PI_1,7
1875,1,4,6,,11,111,,1,3,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Claridad,Entendí con facilidad la información proporcionada y los formularios (no necesité ayuda para completarlos),PI_2,10
1875,1,4,6,,11,111,,1,3,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Información sobre procedimiento,Pude encontrar y acceder fácilmente a la información que necesité para realizar el trámite,PI_3,7
1875,1,4,6,,11,111,,1,3,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Tiene algún comentario o sugerencia adicional con relación a este trámite? ,PA_1,
1875,1,4,6,,11,111,,1,3,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo mejor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_2,
1875,1,4,6,,11,111,,1,3,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo peor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_3,
1876,2,4,6,,11,111,,1,7,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el gobierno,"El gobierno de mi país, me genera confianza",PC_1,7
1876,2,4,6,,11,111,,1,7,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el organismo,El organismo que presta el servicio me ha generado confianza,PG_5,1
1876,2,4,6,,11,111,,1,7,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal utilizado,¿Por cuál modalidad ha tramitado este servicio por última vez? ,PG_1,1
1876,2,4,6,,11,111,,1,7,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal de preferencia,"Si hubiera preferido utilizar otra modalidad, ¿Cuál habría utilizado? ",PG_2,4
1876,2,4,6,,11,111,,1,7,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Satisfacción explícita,En general ¿Cómo califica el grado de satisfacción de la experiencia que tuvo con el servicio?,PG_3,1
1876,2,4,6,,11,111,,1,7,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Expectativas,Cómo califica… la calidad del servicio recibido,PG_4,5
1876,2,4,6,,11,111,,1,7,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Ideal de calidad,La calidad del servicio podría mejorarse,PG_6,1
1876,2,4,6,,11,111,,1,7,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Valor,"Considero que es necesario que el gobierno ofrezca (o exija, de ser el caso) este servicio",PG_7,7
1876,2,4,6,,11,111,,1,7,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas específicas de un trámite,Calidad del producto obtenido a través del servicio,Considero que las autoridades prestaron la debida atención a mi denuncia e hicieron todo lo posible por resolverla. ,PE_2,1
1876,2,4,6,,11,111,,1,7,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas específicas de un trámite,Victimización,¿Ha sido alguna vez víctima de un hurto o robo que no ha denunciado? ,PE_3,1
1876,2,4,6,,11,111,,1,7,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas específicas de un trámite,Proveedor,¿En qué organismo realizó el trámite?,PE_5,2
1876,2,4,6,,11,111,,1,7,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Tiempo de tramitación,Considero que el tiempo de realización del trámite (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) fue razonable,PP_1,1
1877,2,4,6,,21,211,,1,4,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal utilizado,¿Por cuál modalidad ha tramitado este servicio por última vez? ,PG_1,1
1876,2,4,6,,11,111,,1,7,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (valor),Por favor indique cuánto tiempo duró el trámite,PP_2,5
1876,2,4,6,,11,111,,1,7,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (unidades),"Indique si la duración de trámite fue en meses, días, horas, o minutos. ",PP_3,1
1876,2,4,6,,11,111,,1,7,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Costo,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) le significó un costo importante ,PP_4,10
1876,2,4,6,,11,111,,1,7,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del costo,Por favor indique cuánto le costó el trámite (moneda local),PP_5,0
1876,2,4,6,,11,111,,1,7,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Esfuerzo de traslado,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) supuso un esfuerzo importante en términos de traslados al lugar de atención,PP_6,1
1876,2,4,6,,11,111,,1,7,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del esfuerzo de traslado,Por favor indique la distancia que tuvo que trasladarse (en kilómetros),PP_7,2
1876,2,4,6,,11,111,,1,7,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Imparcialidad,Recibí un trato justo durante el proceso,PP_8,5
1876,2,4,6,,11,111,,1,7,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Sentido de los requisitos,Considero que el trámite exige requisitos de información o pasos innecesarios,PP_9,10
1876,2,4,6,,11,111,,1,7,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Cortesía,Los funcionarios me trataron respetuosamente,PS_1,5
1876,2,4,6,,11,111,,1,7,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Profesionalidad,Los funcionarios tenían el conocimiento suficiente como para procesar mi solicitud,PS_2,1
1876,2,4,6,,11,111,,1,7,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Empatía,Los funcionarios tomaron en consideración los aspectos pariculares de mi situación personal,PS_3,1
1876,2,4,6,,11,111,,1,7,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Eficiencia,"Los funcionarios hicieron un trabajo eficiente, evitando retrasos innecesarios",PS_4,4
1876,2,4,6,,11,111,,1,7,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Honestidad,Considero que los funcionarios obraron honradamente,PS_5,2
1876,2,4,6,,11,111,,1,7,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Accesibilidad del local,"El lugar a donde usted realizó el servicio, cuenta con facilidades de acceso para personas con capacidades diferentes (que requieren alternativas de acceso especiales) ",PU_1,10
1876,2,4,6,,11,111,,1,7,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Usabilidad,Una vez dentro del centro de atención los pasos que tuve que realizar fueron simples (fue fácil moverse dentro de las instalaciones y encontrar los puntos de atención),PU_2,3
1876,2,4,6,,11,111,,1,7,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Confort,El lugar de atención era agradable,PU_3,5
1876,2,4,6,,11,111,,1,7,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Navegacion,La página web es fácil de navegar,PI_1,7
1876,2,4,6,,11,111,,1,7,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Claridad,Entendí con facilidad la información proporcionada y los formularios (no necesité ayuda para completarlos),PI_2,6
1876,2,4,6,,11,111,,1,7,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Información sobre procedimiento,Pude encontrar y acceder fácilmente a la información que necesité para realizar el trámite,PI_3,1
1876,2,4,6,,11,111,,1,7,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Tiene algún comentario o sugerencia adicional con relación a este trámite? ,PA_1,
1876,2,4,6,,11,111,,1,7,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo mejor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_2,
1876,2,4,6,,11,111,,1,7,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo peor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_3,
1877,2,4,6,,21,211,,1,4,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el gobierno,"El gobierno de mi país, me genera confianza",PC_1,3
1877,2,4,6,,21,211,,1,4,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el organismo,El organismo que presta el servicio me ha generado confianza,PG_5,5
1877,2,4,6,,21,211,,1,4,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal de preferencia,"Si hubiera preferido utilizar otra modalidad, ¿Cuál habría utilizado? ",PG_2,3
1877,2,4,6,,21,211,,1,4,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Satisfacción explícita,En general ¿Cómo califica el grado de satisfacción de la experiencia que tuvo con el servicio?,PG_3,4
1877,2,4,6,,21,211,,1,4,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Expectativas,Cómo califica… la calidad del servicio recibido,PG_4,4
1877,2,4,6,,21,211,,1,4,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Valor,"Considero que es necesario que el gobierno ofrezca (o exija, de ser el caso) este servicio",PG_7,2
1877,2,4,6,,21,211,,1,4,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas específicas de un trámite,Calidad del producto obtenido a través del servicio,Considero que las autoridades prestaron la debida atención a mi denuncia e hicieron todo lo posible por resolverla. ,PE_2,1
1877,2,4,6,,21,211,,1,4,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas específicas de un trámite,Victimización,¿Ha sido alguna vez víctima de un hurto o robo que no ha denunciado? ,PE_3,1
1877,2,4,6,,21,211,,1,4,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas específicas de un trámite,Proveedor,¿En qué organismo realizó el trámite?,PE_5,2
1877,2,4,6,,21,211,,1,4,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Tiempo de tramitación,Considero que el tiempo de realización del trámite (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) fue razonable,PP_1,4
1877,2,4,6,,21,211,,1,4,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (valor),Por favor indique cuánto tiempo duró el trámite,PP_2,2
1877,2,4,6,,21,211,,1,4,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (unidades),"Indique si la duración de trámite fue en meses, días, horas, o minutos. ",PP_3,2
1877,2,4,6,,21,211,,1,4,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Costo,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) le significó un costo importante ,PP_4,4
1877,2,4,6,,21,211,,1,4,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del costo,Por favor indique cuánto le costó el trámite (moneda local),PP_5,1
1877,2,4,6,,21,211,,1,4,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Esfuerzo de traslado,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) supuso un esfuerzo importante en términos de traslados al lugar de atención,PP_6,4
1877,2,4,6,,21,211,,1,4,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del esfuerzo de traslado,Por favor indique la distancia que tuvo que trasladarse (en kilómetros),PP_7,5
1877,2,4,6,,21,211,,1,4,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Imparcialidad,Recibí un trato justo durante el proceso,PP_8,6
1877,2,4,6,,21,211,,1,4,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Sentido de los requisitos,Considero que el trámite exige requisitos de información o pasos innecesarios,PP_9,6
1877,2,4,6,,21,211,,1,4,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Cortesía,Los funcionarios me trataron respetuosamente,PS_1,6
1877,2,4,6,,21,211,,1,4,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Profesionalidad,Los funcionarios tenían el conocimiento suficiente como para procesar mi solicitud,PS_2,8
1877,2,4,6,,21,211,,1,4,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Empatía,Los funcionarios tomaron en consideración los aspectos pariculares de mi situación personal,PS_3,7
1877,2,4,6,,21,211,,1,4,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Eficiencia,"Los funcionarios hicieron un trabajo eficiente, evitando retrasos innecesarios",PS_4,6
1877,2,4,6,,21,211,,1,4,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Honestidad,Considero que los funcionarios obraron honradamente,PS_5,5
1877,2,4,6,,21,211,,1,4,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Accesibilidad del local,"El lugar a donde usted realizó el servicio, cuenta con facilidades de acceso para personas con capacidades diferentes (que requieren alternativas de acceso especiales) ",PU_1,6
1877,2,4,6,,21,211,,1,4,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Usabilidad,Una vez dentro del centro de atención los pasos que tuve que realizar fueron simples (fue fácil moverse dentro de las instalaciones y encontrar los puntos de atención),PU_2,6
1877,2,4,6,,21,211,,1,4,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Confort,El lugar de atención era agradable,PU_3,6
1877,2,4,6,,21,211,,1,4,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Claridad,Entendí con facilidad la información proporcionada y los formularios (no necesité ayuda para completarlos),PI_2,8
1877,2,4,6,,21,211,,1,4,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Información sobre procedimiento,Pude encontrar y acceder fácilmente a la información que necesité para realizar el trámite,PI_3,8
1877,2,4,6,,21,211,,1,4,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Tiene algún comentario o sugerencia adicional con relación a este trámite? ,PA_1,
1877,2,4,6,,21,211,,1,4,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo mejor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_2,
1877,2,4,6,,21,211,,1,4,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo peor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_3,
1878,2,4,6,,10,104,,1,4,Ecuador,10,2015,2015,INTERNET,Preguntas generales,Confianza en el gobierno,"El gobierno de mi país, me genera confianza",PC_1,5
1878,2,4,6,,10,104,,1,4,Ecuador,10,2015,2015,INTERNET,Preguntas generales,Confianza en el organismo,El organismo que presta el servicio me ha generado confianza,PG_5,7
1878,2,4,6,,10,104,,1,4,Ecuador,10,2015,2015,INTERNET,Preguntas generales,Canal utilizado,¿Por cuál modalidad ha tramitado este servicio por última vez? ,PG_1,3
1878,2,4,6,,10,104,,1,4,Ecuador,10,2015,2015,INTERNET,Preguntas generales,Canal de preferencia,"Si hubiera preferido utilizar otra modalidad, ¿Cuál habría utilizado? ",PG_2,1
1878,2,4,6,,10,104,,1,4,Ecuador,10,2015,2015,INTERNET,Preguntas generales,Satisfacción explícita,En general ¿Cómo califica el grado de satisfacción de la experiencia que tuvo con el servicio?,PG_3,7
1878,2,4,6,,10,104,,1,4,Ecuador,10,2015,2015,INTERNET,Preguntas generales,Expectativas,Cómo califica… la calidad del servicio recibido,PG_4,7
1878,2,4,6,,10,104,,1,4,Ecuador,10,2015,2015,INTERNET,Preguntas generales,Ideal de calidad,La calidad del servicio podría mejorarse,PG_6,7
1878,2,4,6,,10,104,,1,4,Ecuador,10,2015,2015,INTERNET,Preguntas generales,Valor,"Considero que es necesario que el gobierno ofrezca (o exija, de ser el caso) este servicio",PG_7,10
1878,2,4,6,,10,104,,1,4,Ecuador,10,2015,2015,INTERNET,Preguntas específicas de un trámite,Calidad del producto obtenido a través del servicio,Considero que las autoridades prestaron la debida atención a mi denuncia e hicieron todo lo posible por resolverla. ,PE_2,7
1878,2,4,6,,10,104,,1,4,Ecuador,10,2015,2015,INTERNET,Preguntas específicas de un trámite,Victimización,¿Ha sido alguna vez víctima de un hurto o robo que no ha denunciado? ,PE_3,1
1878,2,4,6,,10,104,,1,4,Ecuador,10,2015,2015,INTERNET,Preguntas específicas de un trámite,Proveedor,¿En qué organismo realizó el trámite?,PE_5,2
1878,2,4,6,,10,104,,1,4,Ecuador,10,2015,2015,INTERNET,Preguntas sobre el proceso,Tiempo de tramitación,Considero que el tiempo de realización del trámite (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) fue razonable,PP_1,7
1878,2,4,6,,10,104,,1,4,Ecuador,10,2015,2015,INTERNET,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (valor),Por favor indique cuánto tiempo duró el trámite,PP_2,5
1878,2,4,6,,10,104,,1,4,Ecuador,10,2015,2015,INTERNET,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (unidades),"Indique si la duración de trámite fue en meses, días, horas, o minutos. ",PP_3,4
1878,2,4,6,,10,104,,1,4,Ecuador,10,2015,2015,INTERNET,Preguntas sobre el proceso,Costo,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) le significó un costo importante ,PP_4,4
1878,2,4,6,,10,104,,1,4,Ecuador,10,2015,2015,INTERNET,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del costo,Por favor indique cuánto le costó el trámite (moneda local),PP_5,0
1878,2,4,6,,10,104,,1,4,Ecuador,10,2015,2015,INTERNET,Preguntas sobre el proceso,Esfuerzo de traslado,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) supuso un esfuerzo importante en términos de traslados al lugar de atención,PP_6,6
1878,2,4,6,,10,104,,1,4,Ecuador,10,2015,2015,INTERNET,Preguntas sobre la atención recibida,Imparcialidad,Recibí un trato justo durante el proceso,PP_8,6
1878,2,4,6,,10,104,,1,4,Ecuador,10,2015,2015,INTERNET,Preguntas sobre el proceso,Sentido de los requisitos,Considero que el trámite exige requisitos de información o pasos innecesarios,PP_9,6
1878,2,4,6,,10,104,,1,4,Ecuador,10,2015,2015,INTERNET,Preguntas sobre la atención recibida,Cortesía,Los funcionarios me trataron respetuosamente,PS_1,7
1878,2,4,6,,10,104,,1,4,Ecuador,10,2015,2015,INTERNET,Preguntas sobre la atención recibida,Profesionalidad,Los funcionarios tenían el conocimiento suficiente como para procesar mi solicitud,PS_2,6
1878,2,4,6,,10,104,,1,4,Ecuador,10,2015,2015,INTERNET,Preguntas sobre la atención recibida,Empatía,Los funcionarios tomaron en consideración los aspectos pariculares de mi situación personal,PS_3,6
1878,2,4,6,,10,104,,1,4,Ecuador,10,2015,2015,INTERNET,Preguntas sobre la atención recibida,Eficiencia,"Los funcionarios hicieron un trabajo eficiente, evitando retrasos innecesarios",PS_4,5
1878,2,4,6,,10,104,,1,4,Ecuador,10,2015,2015,INTERNET,Preguntas sobre la atención recibida,Honestidad,Considero que los funcionarios obraron honradamente,PS_5,7
1878,2,4,6,,10,104,,1,4,Ecuador,10,2015,2015,INTERNET,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Accesibilidad del local,"El lugar a donde usted realizó el servicio, cuenta con facilidades de acceso para personas con capacidades diferentes (que requieren alternativas de acceso especiales) ",PU_1,6
1878,2,4,6,,10,104,,1,4,Ecuador,10,2015,2015,INTERNET,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Usabilidad,Una vez dentro del centro de atención los pasos que tuve que realizar fueron simples (fue fácil moverse dentro de las instalaciones y encontrar los puntos de atención),PU_2,7
1878,2,4,6,,10,104,,1,4,Ecuador,10,2015,2015,INTERNET,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Confort,El lugar de atención era agradable,PU_3,6
1878,2,4,6,,10,104,,1,4,Ecuador,10,2015,2015,INTERNET,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Navegacion,La página web es fácil de navegar,PI_1,7
1878,2,4,6,,10,104,,1,4,Ecuador,10,2015,2015,INTERNET,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Claridad,Entendí con facilidad la información proporcionada y los formularios (no necesité ayuda para completarlos),PI_2,7
1878,2,4,6,,10,104,,1,4,Ecuador,10,2015,2015,INTERNET,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Información sobre procedimiento,Pude encontrar y acceder fácilmente a la información que necesité para realizar el trámite,PI_3,7
1878,2,4,6,,10,104,,1,4,Ecuador,10,2015,2015,INTERNET,Preguntas abiertas,,¿Tiene algún comentario o sugerencia adicional con relación a este trámite? ,PA_1,
1878,2,4,6,,10,104,,1,4,Ecuador,10,2015,2015,INTERNET,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo mejor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_2,
1878,2,4,6,,10,104,,1,4,Ecuador,10,2015,2015,INTERNET,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo peor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_3,
1879,1,4,7,,19,192,,1,3,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el gobierno,"El gobierno de mi país, me genera confianza",PC_1,6
1879,1,4,7,,19,192,,1,3,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el organismo,El organismo que presta el servicio me ha generado confianza,PG_5,6
1879,1,4,7,,19,192,,1,3,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal utilizado,¿Por cuál modalidad ha tramitado este servicio por última vez? ,PG_1,1
1879,1,4,7,,19,192,,1,3,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal de preferencia,"Si hubiera preferido utilizar otra modalidad, ¿Cuál habría utilizado? ",PG_2,4
1879,1,4,7,,19,192,,1,3,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Satisfacción explícita,En general ¿Cómo califica el grado de satisfacción de la experiencia que tuvo con el servicio?,PG_3,3
1879,1,4,7,,19,192,,1,3,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Expectativas,Cómo califica… la calidad del servicio recibido,PG_4,5
1879,1,4,7,,19,192,,1,3,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Ideal de calidad,La calidad del servicio podría mejorarse,PG_6,8
1879,1,4,7,,19,192,,1,3,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Valor,"Considero que es necesario que el gobierno ofrezca (o exija, de ser el caso) este servicio",PG_7,8
1879,1,4,7,,19,192,,1,3,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas específicas de un trámite,Calidad del producto obtenido a través del servicio,Considero que las autoridades prestaron la debida atención a mi denuncia e hicieron todo lo posible por resolverla. ,PE_2,1
1879,1,4,7,,19,192,,1,3,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas específicas de un trámite,Victimización,¿Ha sido alguna vez víctima de un hurto o robo que no ha denunciado? ,PE_3,2
1879,1,4,7,,19,192,,1,3,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas específicas de un trámite,Proveedor,¿En qué organismo realizó el trámite?,PE_5,2
1879,1,4,7,,19,192,,1,3,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Tiempo de tramitación,Considero que el tiempo de realización del trámite (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) fue razonable,PP_1,6
1879,1,4,7,,19,192,,1,3,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Costo,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) le significó un costo importante ,PP_4,3
1879,1,4,7,,19,192,,1,3,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del costo,Por favor indique cuánto le costó el trámite (moneda local),PP_5,20
1879,1,4,7,,19,192,,1,3,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Esfuerzo de traslado,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) supuso un esfuerzo importante en términos de traslados al lugar de atención,PP_6,1
1879,1,4,7,,19,192,,1,3,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del esfuerzo de traslado,Por favor indique la distancia que tuvo que trasladarse (en kilómetros),PP_7,15
1879,1,4,7,,19,192,,1,3,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Imparcialidad,Recibí un trato justo durante el proceso,PP_8,7
1879,1,4,7,,19,192,,1,3,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Sentido de los requisitos,Considero que el trámite exige requisitos de información o pasos innecesarios,PP_9,10
1879,1,4,7,,19,192,,1,3,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Cortesía,Los funcionarios me trataron respetuosamente,PS_1,6
1879,1,4,7,,19,192,,1,3,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Profesionalidad,Los funcionarios tenían el conocimiento suficiente como para procesar mi solicitud,PS_2,7
1879,1,4,7,,19,192,,1,3,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Empatía,Los funcionarios tomaron en consideración los aspectos pariculares de mi situación personal,PS_3,7
1879,1,4,7,,19,192,,1,3,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Eficiencia,"Los funcionarios hicieron un trabajo eficiente, evitando retrasos innecesarios",PS_4,4
1879,1,4,7,,19,192,,1,3,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Honestidad,Considero que los funcionarios obraron honradamente,PS_5,6
1879,1,4,7,,19,192,,1,3,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Accesibilidad del local,"El lugar a donde usted realizó el servicio, cuenta con facilidades de acceso para personas con capacidades diferentes (que requieren alternativas de acceso especiales) ",PU_1,1
1879,1,4,7,,19,192,,1,3,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Usabilidad,Una vez dentro del centro de atención los pasos que tuve que realizar fueron simples (fue fácil moverse dentro de las instalaciones y encontrar los puntos de atención),PU_2,6
1879,1,4,7,,19,192,,1,3,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Confort,El lugar de atención era agradable,PU_3,7
1879,1,4,7,,19,192,,1,3,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Navegacion,La página web es fácil de navegar,PI_1,7
1879,1,4,7,,19,192,,1,3,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Claridad,Entendí con facilidad la información proporcionada y los formularios (no necesité ayuda para completarlos),PI_2,7
1879,1,4,7,,19,192,,1,3,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Información sobre procedimiento,Pude encontrar y acceder fácilmente a la información que necesité para realizar el trámite,PI_3,6
1879,1,4,7,,19,192,,1,3,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Tiene algún comentario o sugerencia adicional con relación a este trámite? ,PA_1,
1879,1,4,7,,19,192,,1,3,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo peor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_3,
1880,1,4,7,,20,203,,1,3,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el gobierno,"El gobierno de mi país, me genera confianza",PC_1,6
1880,1,4,7,,20,203,,1,3,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el organismo,El organismo que presta el servicio me ha generado confianza,PG_5,6
1880,1,4,7,,20,203,,1,3,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal utilizado,¿Por cuál modalidad ha tramitado este servicio por última vez? ,PG_1,1
1880,1,4,7,,20,203,,1,3,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal de preferencia,"Si hubiera preferido utilizar otra modalidad, ¿Cuál habría utilizado? ",PG_2,4
1880,1,4,7,,20,203,,1,3,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Satisfacción explícita,En general ¿Cómo califica el grado de satisfacción de la experiencia que tuvo con el servicio?,PG_3,5
1880,1,4,7,,20,203,,1,3,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Expectativas,Cómo califica… la calidad del servicio recibido,PG_4,6
1880,1,4,7,,20,203,,1,3,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Ideal de calidad,La calidad del servicio podría mejorarse,PG_6,7
1880,1,4,7,,20,203,,1,3,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Valor,"Considero que es necesario que el gobierno ofrezca (o exija, de ser el caso) este servicio",PG_7,8
1880,1,4,7,,20,203,,1,3,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas específicas de un trámite,Calidad del producto obtenido a través del servicio,Considero que las autoridades prestaron la debida atención a mi denuncia e hicieron todo lo posible por resolverla. ,PE_2,3
1880,1,4,7,,20,203,,1,3,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas específicas de un trámite,Victimización,¿Ha sido alguna vez víctima de un hurto o robo que no ha denunciado? ,PE_3,1
1880,1,4,7,,20,203,,1,3,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas específicas de un trámite,Proveedor,¿En qué organismo realizó el trámite?,PE_5,2
1880,1,4,7,,20,203,,1,3,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Tiempo de tramitación,Considero que el tiempo de realización del trámite (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) fue razonable,PP_1,7
1880,1,4,7,,20,203,,1,3,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (valor),Por favor indique cuánto tiempo duró el trámite,PP_2,20
1880,1,4,7,,20,203,,1,3,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (unidades),"Indique si la duración de trámite fue en meses, días, horas, o minutos. ",PP_3,4
1880,1,4,7,,20,203,,1,3,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Costo,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) le significó un costo importante ,PP_4,1
1880,1,4,7,,20,203,,1,3,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del costo,Por favor indique cuánto le costó el trámite (moneda local),PP_5,0
1880,1,4,7,,20,203,,1,3,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Esfuerzo de traslado,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) supuso un esfuerzo importante en términos de traslados al lugar de atención,PP_6,2
1880,1,4,7,,20,203,,1,3,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del esfuerzo de traslado,Por favor indique la distancia que tuvo que trasladarse (en kilómetros),PP_7,5
1880,1,4,7,,20,203,,1,3,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Imparcialidad,Recibí un trato justo durante el proceso,PP_8,9
1880,1,4,7,,20,203,,1,3,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Sentido de los requisitos,Considero que el trámite exige requisitos de información o pasos innecesarios,PP_9,1
1880,1,4,7,,20,203,,1,3,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Cortesía,Los funcionarios me trataron respetuosamente,PS_1,10
1880,1,4,7,,20,203,,1,3,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Profesionalidad,Los funcionarios tenían el conocimiento suficiente como para procesar mi solicitud,PS_2,8
1880,1,4,7,,20,203,,1,3,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Empatía,Los funcionarios tomaron en consideración los aspectos pariculares de mi situación personal,PS_3,8
1880,1,4,7,,20,203,,1,3,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Eficiencia,"Los funcionarios hicieron un trabajo eficiente, evitando retrasos innecesarios",PS_4,8
1880,1,4,7,,20,203,,1,3,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Honestidad,Considero que los funcionarios obraron honradamente,PS_5,7
1880,1,4,7,,20,203,,1,3,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Accesibilidad del local,"El lugar a donde usted realizó el servicio, cuenta con facilidades de acceso para personas con capacidades diferentes (que requieren alternativas de acceso especiales) ",PU_1,6
1880,1,4,7,,20,203,,1,3,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Usabilidad,Una vez dentro del centro de atención los pasos que tuve que realizar fueron simples (fue fácil moverse dentro de las instalaciones y encontrar los puntos de atención),PU_2,10
1880,1,4,7,,20,203,,1,3,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Confort,El lugar de atención era agradable,PU_3,6
1880,1,4,7,,20,203,,1,3,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Navegacion,La página web es fácil de navegar,PI_1,7
1880,1,4,7,,20,203,,1,3,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Claridad,Entendí con facilidad la información proporcionada y los formularios (no necesité ayuda para completarlos),PI_2,10
1887,1,4,6,,22,220,,1,5,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Valor,"Considero que es necesario que el gobierno ofrezca (o exija, de ser el caso) este servicio",PG_7,10
1880,1,4,7,,20,203,,1,3,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Información sobre procedimiento,Pude encontrar y acceder fácilmente a la información que necesité para realizar el trámite,PI_3,10
1880,1,4,7,,20,203,,1,3,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Tiene algún comentario o sugerencia adicional con relación a este trámite? ,PA_1,
1880,1,4,7,,20,203,,1,3,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo mejor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_2,
1880,1,4,7,,20,203,,1,3,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo peor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_3,
1881,2,4,7,,10,105,,1,4,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el gobierno,"El gobierno de mi país, me genera confianza",PC_1,5
1881,2,4,7,,10,105,,1,4,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el organismo,El organismo que presta el servicio me ha generado confianza,PG_5,6
1881,2,4,7,,10,105,,1,4,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal utilizado,¿Por cuál modalidad ha tramitado este servicio por última vez? ,PG_1,1
1881,2,4,7,,10,105,,1,4,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal de preferencia,"Si hubiera preferido utilizar otra modalidad, ¿Cuál habría utilizado? ",PG_2,3
1881,2,4,7,,10,105,,1,4,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Satisfacción explícita,En general ¿Cómo califica el grado de satisfacción de la experiencia que tuvo con el servicio?,PG_3,10
1881,2,4,7,,10,105,,1,4,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Expectativas,Cómo califica… la calidad del servicio recibido,PG_4,10
1881,2,4,7,,10,105,,1,4,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Ideal de calidad,La calidad del servicio podría mejorarse,PG_6,7
1881,2,4,7,,10,105,,1,4,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Valor,"Considero que es necesario que el gobierno ofrezca (o exija, de ser el caso) este servicio",PG_7,7
1881,2,4,7,,10,105,,1,4,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas específicas de un trámite,Calidad del producto obtenido a través del servicio,Considero que las autoridades prestaron la debida atención a mi denuncia e hicieron todo lo posible por resolverla. ,PE_2,1
1881,2,4,7,,10,105,,1,4,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas específicas de un trámite,Victimización,¿Ha sido alguna vez víctima de un hurto o robo que no ha denunciado? ,PE_3,1
1881,2,4,7,,10,105,,1,4,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas específicas de un trámite,Proveedor,¿En qué organismo realizó el trámite?,PE_5,1
1881,2,4,7,,10,105,,1,4,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Tiempo de tramitación,Considero que el tiempo de realización del trámite (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) fue razonable,PP_1,10
1881,2,4,7,,10,105,,1,4,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (valor),Por favor indique cuánto tiempo duró el trámite,PP_2,10
1881,2,4,7,,10,105,,1,4,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (unidades),"Indique si la duración de trámite fue en meses, días, horas, o minutos. ",PP_3,4
1883,2,4,6,,3,32,,1,3,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Cortesía,Los funcionarios me trataron respetuosamente,PS_1,7
1881,2,4,7,,10,105,,1,4,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Costo,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) le significó un costo importante ,PP_4,1
1881,2,4,7,,10,105,,1,4,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Esfuerzo de traslado,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) supuso un esfuerzo importante en términos de traslados al lugar de atención,PP_6,1
1881,2,4,7,,10,105,,1,4,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del esfuerzo de traslado,Por favor indique la distancia que tuvo que trasladarse (en kilómetros),PP_7,3
1881,2,4,7,,10,105,,1,4,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Imparcialidad,Recibí un trato justo durante el proceso,PP_8,10
1881,2,4,7,,10,105,,1,4,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Sentido de los requisitos,Considero que el trámite exige requisitos de información o pasos innecesarios,PP_9,1
1881,2,4,7,,10,105,,1,4,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Cortesía,Los funcionarios me trataron respetuosamente,PS_1,10
1881,2,4,7,,10,105,,1,4,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Profesionalidad,Los funcionarios tenían el conocimiento suficiente como para procesar mi solicitud,PS_2,10
1881,2,4,7,,10,105,,1,4,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Empatía,Los funcionarios tomaron en consideración los aspectos pariculares de mi situación personal,PS_3,10
1881,2,4,7,,10,105,,1,4,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Eficiencia,"Los funcionarios hicieron un trabajo eficiente, evitando retrasos innecesarios",PS_4,10
1881,2,4,7,,10,105,,1,4,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Honestidad,Considero que los funcionarios obraron honradamente,PS_5,10
1882,1,4,6,,19,193,,1,4,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Empatía,Los funcionarios tomaron en consideración los aspectos pariculares de mi situación personal,PS_3,2
1881,2,4,7,,10,105,,1,4,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Accesibilidad del local,"El lugar a donde usted realizó el servicio, cuenta con facilidades de acceso para personas con capacidades diferentes (que requieren alternativas de acceso especiales) ",PU_1,7
1881,2,4,7,,10,105,,1,4,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Usabilidad,Una vez dentro del centro de atención los pasos que tuve que realizar fueron simples (fue fácil moverse dentro de las instalaciones y encontrar los puntos de atención),PU_2,10
1881,2,4,7,,10,105,,1,4,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Confort,El lugar de atención era agradable,PU_3,5
1881,2,4,7,,10,105,,1,4,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Navegacion,La página web es fácil de navegar,PI_1,7
1881,2,4,7,,10,105,,1,4,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Claridad,Entendí con facilidad la información proporcionada y los formularios (no necesité ayuda para completarlos),PI_2,10
1881,2,4,7,,10,105,,1,4,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Información sobre procedimiento,Pude encontrar y acceder fácilmente a la información que necesité para realizar el trámite,PI_3,10
1881,2,4,7,,10,105,,1,4,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Tiene algún comentario o sugerencia adicional con relación a este trámite? ,PA_1,
1881,2,4,7,,10,105,,1,4,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo mejor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_2,
1881,2,4,7,,10,105,,1,4,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo peor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_3,
1882,1,4,6,,19,193,,1,4,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el gobierno,"El gobierno de mi país, me genera confianza",PC_1,6
1882,1,4,6,,19,193,,1,4,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el organismo,El organismo que presta el servicio me ha generado confianza,PG_5,3
1882,1,4,6,,19,193,,1,4,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal utilizado,¿Por cuál modalidad ha tramitado este servicio por última vez? ,PG_1,1
1882,1,4,6,,19,193,,1,4,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal de preferencia,"Si hubiera preferido utilizar otra modalidad, ¿Cuál habría utilizado? ",PG_2,4
1882,1,4,6,,19,193,,1,4,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Satisfacción explícita,En general ¿Cómo califica el grado de satisfacción de la experiencia que tuvo con el servicio?,PG_3,1
1882,1,4,6,,19,193,,1,4,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Expectativas,Cómo califica… la calidad del servicio recibido,PG_4,1
1882,1,4,6,,19,193,,1,4,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Ideal de calidad,La calidad del servicio podría mejorarse,PG_6,10
1882,1,4,6,,19,193,,1,4,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Valor,"Considero que es necesario que el gobierno ofrezca (o exija, de ser el caso) este servicio",PG_7,10
1882,1,4,6,,19,193,,1,4,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas específicas de un trámite,Calidad del producto obtenido a través del servicio,Considero que las autoridades prestaron la debida atención a mi denuncia e hicieron todo lo posible por resolverla. ,PE_2,1
1882,1,4,6,,19,193,,1,4,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas específicas de un trámite,Victimización,¿Ha sido alguna vez víctima de un hurto o robo que no ha denunciado? ,PE_3,1
1882,1,4,6,,19,193,,1,4,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas específicas de un trámite,Proveedor,¿En qué organismo realizó el trámite?,PE_5,1
1882,1,4,6,,19,193,,1,4,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Tiempo de tramitación,Considero que el tiempo de realización del trámite (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) fue razonable,PP_1,1
1882,1,4,6,,19,193,,1,4,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Costo,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) le significó un costo importante ,PP_4,10
1882,1,4,6,,19,193,,1,4,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del costo,Por favor indique cuánto le costó el trámite (moneda local),PP_5,1000
1882,1,4,6,,19,193,,1,4,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Esfuerzo de traslado,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) supuso un esfuerzo importante en términos de traslados al lugar de atención,PP_6,10
1882,1,4,6,,19,193,,1,4,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del esfuerzo de traslado,Por favor indique la distancia que tuvo que trasladarse (en kilómetros),PP_7,50
1882,1,4,6,,19,193,,1,4,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Imparcialidad,Recibí un trato justo durante el proceso,PP_8,1
1882,1,4,6,,19,193,,1,4,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Sentido de los requisitos,Considero que el trámite exige requisitos de información o pasos innecesarios,PP_9,10
1882,1,4,6,,19,193,,1,4,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Cortesía,Los funcionarios me trataron respetuosamente,PS_1,9
1882,1,4,6,,19,193,,1,4,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Profesionalidad,Los funcionarios tenían el conocimiento suficiente como para procesar mi solicitud,PS_2,3
1882,1,4,6,,19,193,,1,4,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Eficiencia,"Los funcionarios hicieron un trabajo eficiente, evitando retrasos innecesarios",PS_4,1
1882,1,4,6,,19,193,,1,4,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Honestidad,Considero que los funcionarios obraron honradamente,PS_5,1
1882,1,4,6,,19,193,,1,4,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Accesibilidad del local,"El lugar a donde usted realizó el servicio, cuenta con facilidades de acceso para personas con capacidades diferentes (que requieren alternativas de acceso especiales) ",PU_1,5
1882,1,4,6,,19,193,,1,4,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Usabilidad,Una vez dentro del centro de atención los pasos que tuve que realizar fueron simples (fue fácil moverse dentro de las instalaciones y encontrar los puntos de atención),PU_2,3
1882,1,4,6,,19,193,,1,4,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Confort,El lugar de atención era agradable,PU_3,5
1882,1,4,6,,19,193,,1,4,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Navegacion,La página web es fácil de navegar,PI_1,7
1882,1,4,6,,19,193,,1,4,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Claridad,Entendí con facilidad la información proporcionada y los formularios (no necesité ayuda para completarlos),PI_2,2
1882,1,4,6,,19,193,,1,4,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Información sobre procedimiento,Pude encontrar y acceder fácilmente a la información que necesité para realizar el trámite,PI_3,2
1882,1,4,6,,19,193,,1,4,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Tiene algún comentario o sugerencia adicional con relación a este trámite? ,PA_1,
1882,1,4,6,,19,193,,1,4,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo peor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_3,
1883,2,4,6,,3,32,,1,3,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el gobierno,"El gobierno de mi país, me genera confianza",PC_1,3
1883,2,4,6,,3,32,,1,3,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el organismo,El organismo que presta el servicio me ha generado confianza,PG_5,1
1883,2,4,6,,3,32,,1,3,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal utilizado,¿Por cuál modalidad ha tramitado este servicio por última vez? ,PG_1,1
1883,2,4,6,,3,32,,1,3,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal de preferencia,"Si hubiera preferido utilizar otra modalidad, ¿Cuál habría utilizado? ",PG_2,4
1883,2,4,6,,3,32,,1,3,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Satisfacción explícita,En general ¿Cómo califica el grado de satisfacción de la experiencia que tuvo con el servicio?,PG_3,4
1883,2,4,6,,3,32,,1,3,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Expectativas,Cómo califica… la calidad del servicio recibido,PG_4,4
1883,2,4,6,,3,32,,1,3,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Ideal de calidad,La calidad del servicio podría mejorarse,PG_6,10
1883,2,4,6,,3,32,,1,3,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Valor,"Considero que es necesario que el gobierno ofrezca (o exija, de ser el caso) este servicio",PG_7,8
1883,2,4,6,,3,32,,1,3,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas específicas de un trámite,Calidad del producto obtenido a través del servicio,Considero que las autoridades prestaron la debida atención a mi denuncia e hicieron todo lo posible por resolverla. ,PE_2,1
1883,2,4,6,,3,32,,1,3,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas específicas de un trámite,Victimización,¿Ha sido alguna vez víctima de un hurto o robo que no ha denunciado? ,PE_3,1
1883,2,4,6,,3,32,,1,3,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas específicas de un trámite,Proveedor,¿En qué organismo realizó el trámite?,PE_5,1
1883,2,4,6,,3,32,,1,3,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Tiempo de tramitación,Considero que el tiempo de realización del trámite (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) fue razonable,PP_1,2
1883,2,4,6,,3,32,,1,3,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (valor),Por favor indique cuánto tiempo duró el trámite,PP_2,24
1883,2,4,6,,3,32,,1,3,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (unidades),"Indique si la duración de trámite fue en meses, días, horas, o minutos. ",PP_3,1
1883,2,4,6,,3,32,,1,3,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Costo,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) le significó un costo importante ,PP_4,10
1883,2,4,6,,3,32,,1,3,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del costo,Por favor indique cuánto le costó el trámite (moneda local),PP_5,2000
1883,2,4,6,,3,32,,1,3,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Esfuerzo de traslado,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) supuso un esfuerzo importante en términos de traslados al lugar de atención,PP_6,7
1883,2,4,6,,3,32,,1,3,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del esfuerzo de traslado,Por favor indique la distancia que tuvo que trasladarse (en kilómetros),PP_7,2000
1883,2,4,6,,3,32,,1,3,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Imparcialidad,Recibí un trato justo durante el proceso,PP_8,1
1883,2,4,6,,3,32,,1,3,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Sentido de los requisitos,Considero que el trámite exige requisitos de información o pasos innecesarios,PP_9,5
1883,2,4,6,,3,32,,1,3,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Profesionalidad,Los funcionarios tenían el conocimiento suficiente como para procesar mi solicitud,PS_2,7
1883,2,4,6,,3,32,,1,3,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Empatía,Los funcionarios tomaron en consideración los aspectos pariculares de mi situación personal,PS_3,1
1883,2,4,6,,3,32,,1,3,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Eficiencia,"Los funcionarios hicieron un trabajo eficiente, evitando retrasos innecesarios",PS_4,1
1883,2,4,6,,3,32,,1,3,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Honestidad,Considero que los funcionarios obraron honradamente,PS_5,2
1883,2,4,6,,3,32,,1,3,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Accesibilidad del local,"El lugar a donde usted realizó el servicio, cuenta con facilidades de acceso para personas con capacidades diferentes (que requieren alternativas de acceso especiales) ",PU_1,1
1883,2,4,6,,3,32,,1,3,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Usabilidad,Una vez dentro del centro de atención los pasos que tuve que realizar fueron simples (fue fácil moverse dentro de las instalaciones y encontrar los puntos de atención),PU_2,10
1883,2,4,6,,3,32,,1,3,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Confort,El lugar de atención era agradable,PU_3,1
1883,2,4,6,,3,32,,1,3,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Navegacion,La página web es fácil de navegar,PI_1,7
1883,2,4,6,,3,32,,1,3,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Claridad,Entendí con facilidad la información proporcionada y los formularios (no necesité ayuda para completarlos),PI_2,10
1883,2,4,6,,3,32,,1,3,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Información sobre procedimiento,Pude encontrar y acceder fácilmente a la información que necesité para realizar el trámite,PI_3,7
1883,2,4,6,,3,32,,1,3,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Tiene algún comentario o sugerencia adicional con relación a este trámite? ,PA_1,
1883,2,4,6,,3,32,,1,3,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo mejor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_2,
1883,2,4,6,,3,32,,1,3,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo peor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_3,
1884,2,4,6,,20,203,,1,4,Ecuador,10,2015,2015,INTERNET,Preguntas generales,Confianza en el gobierno,"El gobierno de mi país, me genera confianza",PC_1,4
1884,2,4,6,,20,203,,1,4,Ecuador,10,2015,2015,INTERNET,Preguntas generales,Confianza en el organismo,El organismo que presta el servicio me ha generado confianza,PG_5,7
1884,2,4,6,,20,203,,1,4,Ecuador,10,2015,2015,INTERNET,Preguntas generales,Canal utilizado,¿Por cuál modalidad ha tramitado este servicio por última vez? ,PG_1,3
1884,2,4,6,,20,203,,1,4,Ecuador,10,2015,2015,INTERNET,Preguntas generales,Canal de preferencia,"Si hubiera preferido utilizar otra modalidad, ¿Cuál habría utilizado? ",PG_2,1
1884,2,4,6,,20,203,,1,4,Ecuador,10,2015,2015,INTERNET,Preguntas generales,Satisfacción explícita,En general ¿Cómo califica el grado de satisfacción de la experiencia que tuvo con el servicio?,PG_3,10
1884,2,4,6,,20,203,,1,4,Ecuador,10,2015,2015,INTERNET,Preguntas generales,Expectativas,Cómo califica… la calidad del servicio recibido,PG_4,9
1884,2,4,6,,20,203,,1,4,Ecuador,10,2015,2015,INTERNET,Preguntas generales,Ideal de calidad,La calidad del servicio podría mejorarse,PG_6,10
1884,2,4,6,,20,203,,1,4,Ecuador,10,2015,2015,INTERNET,Preguntas generales,Valor,"Considero que es necesario que el gobierno ofrezca (o exija, de ser el caso) este servicio",PG_7,9
1884,2,4,6,,20,203,,1,4,Ecuador,10,2015,2015,INTERNET,Preguntas específicas de un trámite,Calidad del producto obtenido a través del servicio,Considero que las autoridades prestaron la debida atención a mi denuncia e hicieron todo lo posible por resolverla. ,PE_2,10
1884,2,4,6,,20,203,,1,4,Ecuador,10,2015,2015,INTERNET,Preguntas específicas de un trámite,Victimización,¿Ha sido alguna vez víctima de un hurto o robo que no ha denunciado? ,PE_3,2
1884,2,4,6,,20,203,,1,4,Ecuador,10,2015,2015,INTERNET,Preguntas específicas de un trámite,Proveedor,¿En qué organismo realizó el trámite?,PE_5,2
1884,2,4,6,,20,203,,1,4,Ecuador,10,2015,2015,INTERNET,Preguntas sobre el proceso,Tiempo de tramitación,Considero que el tiempo de realización del trámite (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) fue razonable,PP_1,8
1884,2,4,6,,20,203,,1,4,Ecuador,10,2015,2015,INTERNET,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (valor),Por favor indique cuánto tiempo duró el trámite,PP_2,30
1884,2,4,6,,20,203,,1,4,Ecuador,10,2015,2015,INTERNET,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (unidades),"Indique si la duración de trámite fue en meses, días, horas, o minutos. ",PP_3,4
1884,2,4,6,,20,203,,1,4,Ecuador,10,2015,2015,INTERNET,Preguntas sobre el proceso,Costo,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) le significó un costo importante ,PP_4,7
1884,2,4,6,,20,203,,1,4,Ecuador,10,2015,2015,INTERNET,Preguntas sobre el proceso,Esfuerzo de traslado,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) supuso un esfuerzo importante en términos de traslados al lugar de atención,PP_6,6
1884,2,4,6,,20,203,,1,4,Ecuador,10,2015,2015,INTERNET,Preguntas sobre la atención recibida,Imparcialidad,Recibí un trato justo durante el proceso,PP_8,6
1884,2,4,6,,20,203,,1,4,Ecuador,10,2015,2015,INTERNET,Preguntas sobre el proceso,Sentido de los requisitos,Considero que el trámite exige requisitos de información o pasos innecesarios,PP_9,1
1884,2,4,6,,20,203,,1,4,Ecuador,10,2015,2015,INTERNET,Preguntas sobre la atención recibida,Cortesía,Los funcionarios me trataron respetuosamente,PS_1,7
1884,2,4,6,,20,203,,1,4,Ecuador,10,2015,2015,INTERNET,Preguntas sobre la atención recibida,Profesionalidad,Los funcionarios tenían el conocimiento suficiente como para procesar mi solicitud,PS_2,6
1884,2,4,6,,20,203,,1,4,Ecuador,10,2015,2015,INTERNET,Preguntas sobre la atención recibida,Empatía,Los funcionarios tomaron en consideración los aspectos pariculares de mi situación personal,PS_3,6
1884,2,4,6,,20,203,,1,4,Ecuador,10,2015,2015,INTERNET,Preguntas sobre la atención recibida,Eficiencia,"Los funcionarios hicieron un trabajo eficiente, evitando retrasos innecesarios",PS_4,5
1884,2,4,6,,20,203,,1,4,Ecuador,10,2015,2015,INTERNET,Preguntas sobre la atención recibida,Honestidad,Considero que los funcionarios obraron honradamente,PS_5,7
1884,2,4,6,,20,203,,1,4,Ecuador,10,2015,2015,INTERNET,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Accesibilidad del local,"El lugar a donde usted realizó el servicio, cuenta con facilidades de acceso para personas con capacidades diferentes (que requieren alternativas de acceso especiales) ",PU_1,6
1884,2,4,6,,20,203,,1,4,Ecuador,10,2015,2015,INTERNET,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Usabilidad,Una vez dentro del centro de atención los pasos que tuve que realizar fueron simples (fue fácil moverse dentro de las instalaciones y encontrar los puntos de atención),PU_2,7
1884,2,4,6,,20,203,,1,4,Ecuador,10,2015,2015,INTERNET,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Confort,El lugar de atención era agradable,PU_3,6
1884,2,4,6,,20,203,,1,4,Ecuador,10,2015,2015,INTERNET,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Navegacion,La página web es fácil de navegar,PI_1,10
1884,2,4,6,,20,203,,1,4,Ecuador,10,2015,2015,INTERNET,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Claridad,Entendí con facilidad la información proporcionada y los formularios (no necesité ayuda para completarlos),PI_2,10
1884,2,4,6,,20,203,,1,4,Ecuador,10,2015,2015,INTERNET,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Información sobre procedimiento,Pude encontrar y acceder fácilmente a la información que necesité para realizar el trámite,PI_3,7
1884,2,4,6,,20,203,,1,4,Ecuador,10,2015,2015,INTERNET,Preguntas abiertas,,¿Tiene algún comentario o sugerencia adicional con relación a este trámite? ,PA_1,
1884,2,4,6,,20,203,,1,4,Ecuador,10,2015,2015,INTERNET,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo mejor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_2,
1884,2,4,6,,20,203,,1,4,Ecuador,10,2015,2015,INTERNET,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo peor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_3,
1885,1,4,6,,14,146,,1,3,Ecuador,10,2015,2015,INTERNET,Preguntas generales,Confianza en el gobierno,"El gobierno de mi país, me genera confianza",PC_1,9
1885,1,4,6,,14,146,,1,3,Ecuador,10,2015,2015,INTERNET,Preguntas generales,Confianza en el organismo,El organismo que presta el servicio me ha generado confianza,PG_5,7
1885,1,4,6,,14,146,,1,3,Ecuador,10,2015,2015,INTERNET,Preguntas generales,Canal utilizado,¿Por cuál modalidad ha tramitado este servicio por última vez? ,PG_1,3
1885,1,4,6,,14,146,,1,3,Ecuador,10,2015,2015,INTERNET,Preguntas generales,Canal de preferencia,"Si hubiera preferido utilizar otra modalidad, ¿Cuál habría utilizado? ",PG_2,1
1885,1,4,6,,14,146,,1,3,Ecuador,10,2015,2015,INTERNET,Preguntas generales,Satisfacción explícita,En general ¿Cómo califica el grado de satisfacción de la experiencia que tuvo con el servicio?,PG_3,7
1885,1,4,6,,14,146,,1,3,Ecuador,10,2015,2015,INTERNET,Preguntas generales,Expectativas,Cómo califica… la calidad del servicio recibido,PG_4,7
1885,1,4,6,,14,146,,1,3,Ecuador,10,2015,2015,INTERNET,Preguntas generales,Ideal de calidad,La calidad del servicio podría mejorarse,PG_6,9
1885,1,4,6,,14,146,,1,3,Ecuador,10,2015,2015,INTERNET,Preguntas generales,Valor,"Considero que es necesario que el gobierno ofrezca (o exija, de ser el caso) este servicio",PG_7,9
1885,1,4,6,,14,146,,1,3,Ecuador,10,2015,2015,INTERNET,Preguntas específicas de un trámite,Calidad del producto obtenido a través del servicio,Considero que las autoridades prestaron la debida atención a mi denuncia e hicieron todo lo posible por resolverla. ,PE_2,6
1885,1,4,6,,14,146,,1,3,Ecuador,10,2015,2015,INTERNET,Preguntas específicas de un trámite,Victimización,¿Ha sido alguna vez víctima de un hurto o robo que no ha denunciado? ,PE_3,1
1885,1,4,6,,14,146,,1,3,Ecuador,10,2015,2015,INTERNET,Preguntas específicas de un trámite,Proveedor,¿En qué organismo realizó el trámite?,PE_5,1
1885,1,4,6,,14,146,,1,3,Ecuador,10,2015,2015,INTERNET,Preguntas sobre el proceso,Tiempo de tramitación,Considero que el tiempo de realización del trámite (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) fue razonable,PP_1,5
1905,2,5,6,,19,191,,1,4,Ecuador,10,2015,2015,INTERNET,Preguntas sobre la atención recibida,Cortesía,Los funcionarios me trataron respetuosamente,PS_1,7
1885,1,4,6,,14,146,,1,3,Ecuador,10,2015,2015,INTERNET,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (valor),Por favor indique cuánto tiempo duró el trámite,PP_2,5
1885,1,4,6,,14,146,,1,3,Ecuador,10,2015,2015,INTERNET,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (unidades),"Indique si la duración de trámite fue en meses, días, horas, o minutos. ",PP_3,2
1885,1,4,6,,14,146,,1,3,Ecuador,10,2015,2015,INTERNET,Preguntas sobre el proceso,Costo,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) le significó un costo importante ,PP_4,8
1885,1,4,6,,14,146,,1,3,Ecuador,10,2015,2015,INTERNET,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del costo,Por favor indique cuánto le costó el trámite (moneda local),PP_5,150
1885,1,4,6,,14,146,,1,3,Ecuador,10,2015,2015,INTERNET,Preguntas sobre el proceso,Esfuerzo de traslado,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) supuso un esfuerzo importante en términos de traslados al lugar de atención,PP_6,6
1885,1,4,6,,14,146,,1,3,Ecuador,10,2015,2015,INTERNET,Preguntas sobre la atención recibida,Imparcialidad,Recibí un trato justo durante el proceso,PP_8,6
1885,1,4,6,,14,146,,1,3,Ecuador,10,2015,2015,INTERNET,Preguntas sobre el proceso,Sentido de los requisitos,Considero que el trámite exige requisitos de información o pasos innecesarios,PP_9,7
1885,1,4,6,,14,146,,1,3,Ecuador,10,2015,2015,INTERNET,Preguntas sobre la atención recibida,Cortesía,Los funcionarios me trataron respetuosamente,PS_1,7
1885,1,4,6,,14,146,,1,3,Ecuador,10,2015,2015,INTERNET,Preguntas sobre la atención recibida,Profesionalidad,Los funcionarios tenían el conocimiento suficiente como para procesar mi solicitud,PS_2,6
1885,1,4,6,,14,146,,1,3,Ecuador,10,2015,2015,INTERNET,Preguntas sobre la atención recibida,Empatía,Los funcionarios tomaron en consideración los aspectos pariculares de mi situación personal,PS_3,6
1885,1,4,6,,14,146,,1,3,Ecuador,10,2015,2015,INTERNET,Preguntas sobre la atención recibida,Eficiencia,"Los funcionarios hicieron un trabajo eficiente, evitando retrasos innecesarios",PS_4,5
1885,1,4,6,,14,146,,1,3,Ecuador,10,2015,2015,INTERNET,Preguntas sobre la atención recibida,Honestidad,Considero que los funcionarios obraron honradamente,PS_5,7
1885,1,4,6,,14,146,,1,3,Ecuador,10,2015,2015,INTERNET,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Accesibilidad del local,"El lugar a donde usted realizó el servicio, cuenta con facilidades de acceso para personas con capacidades diferentes (que requieren alternativas de acceso especiales) ",PU_1,6
1885,1,4,6,,14,146,,1,3,Ecuador,10,2015,2015,INTERNET,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Usabilidad,Una vez dentro del centro de atención los pasos que tuve que realizar fueron simples (fue fácil moverse dentro de las instalaciones y encontrar los puntos de atención),PU_2,7
1885,1,4,6,,14,146,,1,3,Ecuador,10,2015,2015,INTERNET,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Confort,El lugar de atención era agradable,PU_3,6
1885,1,4,6,,14,146,,1,3,Ecuador,10,2015,2015,INTERNET,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Navegacion,La página web es fácil de navegar,PI_1,5
1885,1,4,6,,14,146,,1,3,Ecuador,10,2015,2015,INTERNET,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Claridad,Entendí con facilidad la información proporcionada y los formularios (no necesité ayuda para completarlos),PI_2,10
1885,1,4,6,,14,146,,1,3,Ecuador,10,2015,2015,INTERNET,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Información sobre procedimiento,Pude encontrar y acceder fácilmente a la información que necesité para realizar el trámite,PI_3,9
1886,2,4,6,,14,141,,1,4,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el gobierno,"El gobierno de mi país, me genera confianza",PC_1,10
1886,2,4,6,,14,141,,1,4,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el organismo,El organismo que presta el servicio me ha generado confianza,PG_5,8
1886,2,4,6,,14,141,,1,4,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal utilizado,¿Por cuál modalidad ha tramitado este servicio por última vez? ,PG_1,1
1886,2,4,6,,14,141,,1,4,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal de preferencia,"Si hubiera preferido utilizar otra modalidad, ¿Cuál habría utilizado? ",PG_2,2
1886,2,4,6,,14,141,,1,4,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Satisfacción explícita,En general ¿Cómo califica el grado de satisfacción de la experiencia que tuvo con el servicio?,PG_3,5
1886,2,4,6,,14,141,,1,4,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Expectativas,Cómo califica… la calidad del servicio recibido,PG_4,6
1886,2,4,6,,14,141,,1,4,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Ideal de calidad,La calidad del servicio podría mejorarse,PG_6,9
1886,2,4,6,,14,141,,1,4,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Valor,"Considero que es necesario que el gobierno ofrezca (o exija, de ser el caso) este servicio",PG_7,9
1886,2,4,6,,14,141,,1,4,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas específicas de un trámite,Calidad del producto obtenido a través del servicio,Considero que las autoridades prestaron la debida atención a mi denuncia e hicieron todo lo posible por resolverla. ,PE_2,2
1886,2,4,6,,14,141,,1,4,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas específicas de un trámite,Victimización,¿Ha sido alguna vez víctima de un hurto o robo que no ha denunciado? ,PE_3,1
1886,2,4,6,,14,141,,1,4,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas específicas de un trámite,Proveedor,¿En qué organismo realizó el trámite?,PE_5,1
1886,2,4,6,,14,141,,1,4,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Tiempo de tramitación,Considero que el tiempo de realización del trámite (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) fue razonable,PP_1,2
1886,2,4,6,,14,141,,1,4,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Costo,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) le significó un costo importante ,PP_4,7
1886,2,4,6,,14,141,,1,4,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del costo,Por favor indique cuánto le costó el trámite (moneda local),PP_5,100
1886,2,4,6,,14,141,,1,4,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Esfuerzo de traslado,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) supuso un esfuerzo importante en términos de traslados al lugar de atención,PP_6,4
1886,2,4,6,,14,141,,1,4,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del esfuerzo de traslado,Por favor indique la distancia que tuvo que trasladarse (en kilómetros),PP_7,4
1886,2,4,6,,14,141,,1,4,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Imparcialidad,Recibí un trato justo durante el proceso,PP_8,5
1886,2,4,6,,14,141,,1,4,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Sentido de los requisitos,Considero que el trámite exige requisitos de información o pasos innecesarios,PP_9,7
1886,2,4,6,,14,141,,1,4,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Cortesía,Los funcionarios me trataron respetuosamente,PS_1,6
1886,2,4,6,,14,141,,1,4,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Profesionalidad,Los funcionarios tenían el conocimiento suficiente como para procesar mi solicitud,PS_2,7
1886,2,4,6,,14,141,,1,4,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Empatía,Los funcionarios tomaron en consideración los aspectos pariculares de mi situación personal,PS_3,4
1886,2,4,6,,14,141,,1,4,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Eficiencia,"Los funcionarios hicieron un trabajo eficiente, evitando retrasos innecesarios",PS_4,4
1886,2,4,6,,14,141,,1,4,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Honestidad,Considero que los funcionarios obraron honradamente,PS_5,5
1886,2,4,6,,14,141,,1,4,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Accesibilidad del local,"El lugar a donde usted realizó el servicio, cuenta con facilidades de acceso para personas con capacidades diferentes (que requieren alternativas de acceso especiales) ",PU_1,3
1886,2,4,6,,14,141,,1,4,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Usabilidad,Una vez dentro del centro de atención los pasos que tuve que realizar fueron simples (fue fácil moverse dentro de las instalaciones y encontrar los puntos de atención),PU_2,5
1886,2,4,6,,14,141,,1,4,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Confort,El lugar de atención era agradable,PU_3,5
1886,2,4,6,,14,141,,1,4,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Navegacion,La página web es fácil de navegar,PI_1,7
1886,2,4,6,,14,141,,1,4,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Claridad,Entendí con facilidad la información proporcionada y los formularios (no necesité ayuda para completarlos),PI_2,7
1886,2,4,6,,14,141,,1,4,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Información sobre procedimiento,Pude encontrar y acceder fácilmente a la información que necesité para realizar el trámite,PI_3,5
1887,1,4,6,,22,220,,1,5,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Empatía,Los funcionarios tomaron en consideración los aspectos pariculares de mi situación personal,PS_3,6
1886,2,4,6,,14,141,,1,4,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Tiene algún comentario o sugerencia adicional con relación a este trámite? ,PA_1,
1886,2,4,6,,14,141,,1,4,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo mejor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_2,
1886,2,4,6,,14,141,,1,4,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo peor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_3,
1887,1,4,6,,22,220,,1,5,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el gobierno,"El gobierno de mi país, me genera confianza",PC_1,1
1887,1,4,6,,22,220,,1,5,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el organismo,El organismo que presta el servicio me ha generado confianza,PG_5,1
1887,1,4,6,,22,220,,1,5,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal utilizado,¿Por cuál modalidad ha tramitado este servicio por última vez? ,PG_1,1
1887,1,4,6,,22,220,,1,5,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal de preferencia,"Si hubiera preferido utilizar otra modalidad, ¿Cuál habría utilizado? ",PG_2,3
1887,1,4,6,,22,220,,1,5,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Satisfacción explícita,En general ¿Cómo califica el grado de satisfacción de la experiencia que tuvo con el servicio?,PG_3,6
1887,1,4,6,,22,220,,1,5,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Expectativas,Cómo califica… la calidad del servicio recibido,PG_4,6
1887,1,4,6,,22,220,,1,5,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Ideal de calidad,La calidad del servicio podría mejorarse,PG_6,10
1889,1,4,8,,14,141,,1,3,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Imparcialidad,Recibí un trato justo durante el proceso,PP_8,8
1887,1,4,6,,22,220,,1,5,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas específicas de un trámite,Calidad del producto obtenido a través del servicio,Considero que las autoridades prestaron la debida atención a mi denuncia e hicieron todo lo posible por resolverla. ,PE_2,6
1887,1,4,6,,22,220,,1,5,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas específicas de un trámite,Victimización,¿Ha sido alguna vez víctima de un hurto o robo que no ha denunciado? ,PE_3,1
1887,1,4,6,,22,220,,1,5,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas específicas de un trámite,Proveedor,¿En qué organismo realizó el trámite?,PE_5,1
1887,1,4,6,,22,220,,1,5,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Tiempo de tramitación,Considero que el tiempo de realización del trámite (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) fue razonable,PP_1,6
1887,1,4,6,,22,220,,1,5,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (valor),Por favor indique cuánto tiempo duró el trámite,PP_2,8
1887,1,4,6,,22,220,,1,5,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (unidades),"Indique si la duración de trámite fue en meses, días, horas, o minutos. ",PP_3,1
1887,1,4,6,,22,220,,1,5,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Costo,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) le significó un costo importante ,PP_4,4
1887,1,4,6,,22,220,,1,5,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del costo,Por favor indique cuánto le costó el trámite (moneda local),PP_5,500
1887,1,4,6,,22,220,,1,5,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Esfuerzo de traslado,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) supuso un esfuerzo importante en términos de traslados al lugar de atención,PP_6,10
1887,1,4,6,,22,220,,1,5,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Imparcialidad,Recibí un trato justo durante el proceso,PP_8,4
1887,1,4,6,,22,220,,1,5,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Sentido de los requisitos,Considero que el trámite exige requisitos de información o pasos innecesarios,PP_9,10
1887,1,4,6,,22,220,,1,5,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Cortesía,Los funcionarios me trataron respetuosamente,PS_1,7
1887,1,4,6,,22,220,,1,5,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Profesionalidad,Los funcionarios tenían el conocimiento suficiente como para procesar mi solicitud,PS_2,7
1887,1,4,6,,22,220,,1,5,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Eficiencia,"Los funcionarios hicieron un trabajo eficiente, evitando retrasos innecesarios",PS_4,1
1887,1,4,6,,22,220,,1,5,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Honestidad,Considero que los funcionarios obraron honradamente,PS_5,1
1887,1,4,6,,22,220,,1,5,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Accesibilidad del local,"El lugar a donde usted realizó el servicio, cuenta con facilidades de acceso para personas con capacidades diferentes (que requieren alternativas de acceso especiales) ",PU_1,1
1887,1,4,6,,22,220,,1,5,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Usabilidad,Una vez dentro del centro de atención los pasos que tuve que realizar fueron simples (fue fácil moverse dentro de las instalaciones y encontrar los puntos de atención),PU_2,6
1887,1,4,6,,22,220,,1,5,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Confort,El lugar de atención era agradable,PU_3,7
1887,1,4,6,,22,220,,1,5,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Navegacion,La página web es fácil de navegar,PI_1,7
1887,1,4,6,,22,220,,1,5,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Claridad,Entendí con facilidad la información proporcionada y los formularios (no necesité ayuda para completarlos),PI_2,5
1887,1,4,6,,22,220,,1,5,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Información sobre procedimiento,Pude encontrar y acceder fácilmente a la información que necesité para realizar el trámite,PI_3,5
1887,1,4,6,,22,220,,1,5,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Tiene algún comentario o sugerencia adicional con relación a este trámite? ,PA_1,
1889,1,4,8,,14,141,,1,3,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del esfuerzo de traslado,Por favor indique la distancia que tuvo que trasladarse (en kilómetros),PP_7,10
1887,1,4,6,,22,220,,1,5,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo mejor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_2,
1887,1,4,6,,22,220,,1,5,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo peor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_3,
1888,1,4,9,,12,120,,1,4,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el gobierno,"El gobierno de mi país, me genera confianza",PC_1,10
1888,1,4,9,,12,120,,1,4,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el organismo,El organismo que presta el servicio me ha generado confianza,PG_5,10
1888,1,4,9,,12,120,,1,4,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal utilizado,¿Por cuál modalidad ha tramitado este servicio por última vez? ,PG_1,1
1888,1,4,9,,12,120,,1,4,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal de preferencia,"Si hubiera preferido utilizar otra modalidad, ¿Cuál habría utilizado? ",PG_2,4
1888,1,4,9,,12,120,,1,4,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Satisfacción explícita,En general ¿Cómo califica el grado de satisfacción de la experiencia que tuvo con el servicio?,PG_3,9
1888,1,4,9,,12,120,,1,4,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Expectativas,Cómo califica… la calidad del servicio recibido,PG_4,9
1888,1,4,9,,12,120,,1,4,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Ideal de calidad,La calidad del servicio podría mejorarse,PG_6,10
1888,1,4,9,,12,120,,1,4,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Valor,"Considero que es necesario que el gobierno ofrezca (o exija, de ser el caso) este servicio",PG_7,10
1888,1,4,9,,12,120,,1,4,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas específicas de un trámite,Calidad del producto obtenido a través del servicio,Considero que las autoridades prestaron la debida atención a mi denuncia e hicieron todo lo posible por resolverla. ,PE_2,8
1888,1,4,9,,12,120,,1,4,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas específicas de un trámite,Victimización,¿Ha sido alguna vez víctima de un hurto o robo que no ha denunciado? ,PE_3,2
1888,1,4,9,,12,120,,1,4,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas específicas de un trámite,Proveedor,¿En qué organismo realizó el trámite?,PE_5,2
1888,1,4,9,,12,120,,1,4,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Tiempo de tramitación,Considero que el tiempo de realización del trámite (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) fue razonable,PP_1,9
1888,1,4,9,,12,120,,1,4,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Costo,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) le significó un costo importante ,PP_4,1
1888,1,4,9,,12,120,,1,4,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Esfuerzo de traslado,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) supuso un esfuerzo importante en términos de traslados al lugar de atención,PP_6,1
1888,1,4,9,,12,120,,1,4,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Imparcialidad,Recibí un trato justo durante el proceso,PP_8,10
1888,1,4,9,,12,120,,1,4,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Sentido de los requisitos,Considero que el trámite exige requisitos de información o pasos innecesarios,PP_9,9
1888,1,4,9,,12,120,,1,4,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Cortesía,Los funcionarios me trataron respetuosamente,PS_1,10
1888,1,4,9,,12,120,,1,4,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Profesionalidad,Los funcionarios tenían el conocimiento suficiente como para procesar mi solicitud,PS_2,8
1888,1,4,9,,12,120,,1,4,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Empatía,Los funcionarios tomaron en consideración los aspectos pariculares de mi situación personal,PS_3,8
1888,1,4,9,,12,120,,1,4,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Eficiencia,"Los funcionarios hicieron un trabajo eficiente, evitando retrasos innecesarios",PS_4,9
1888,1,4,9,,12,120,,1,4,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Honestidad,Considero que los funcionarios obraron honradamente,PS_5,10
1889,1,4,8,,14,141,,1,3,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Esfuerzo de traslado,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) supuso un esfuerzo importante en términos de traslados al lugar de atención,PP_6,9
1888,1,4,9,,12,120,,1,4,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Accesibilidad del local,"El lugar a donde usted realizó el servicio, cuenta con facilidades de acceso para personas con capacidades diferentes (que requieren alternativas de acceso especiales) ",PU_1,10
1888,1,4,9,,12,120,,1,4,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Usabilidad,Una vez dentro del centro de atención los pasos que tuve que realizar fueron simples (fue fácil moverse dentro de las instalaciones y encontrar los puntos de atención),PU_2,10
1888,1,4,9,,12,120,,1,4,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Confort,El lugar de atención era agradable,PU_3,9
1888,1,4,9,,12,120,,1,4,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Navegacion,La página web es fácil de navegar,PI_1,7
1888,1,4,9,,12,120,,1,4,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Claridad,Entendí con facilidad la información proporcionada y los formularios (no necesité ayuda para completarlos),PI_2,10
1888,1,4,9,,12,120,,1,4,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Información sobre procedimiento,Pude encontrar y acceder fácilmente a la información que necesité para realizar el trámite,PI_3,10
1888,1,4,9,,12,120,,1,4,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo mejor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_2,
1889,1,4,8,,14,141,,1,3,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el gobierno,"El gobierno de mi país, me genera confianza",PC_1,10
1889,1,4,8,,14,141,,1,3,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el organismo,El organismo que presta el servicio me ha generado confianza,PG_5,8
1889,1,4,8,,14,141,,1,3,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal utilizado,¿Por cuál modalidad ha tramitado este servicio por última vez? ,PG_1,1
1889,1,4,8,,14,141,,1,3,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal de preferencia,"Si hubiera preferido utilizar otra modalidad, ¿Cuál habría utilizado? ",PG_2,4
1889,1,4,8,,14,141,,1,3,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Satisfacción explícita,En general ¿Cómo califica el grado de satisfacción de la experiencia que tuvo con el servicio?,PG_3,10
1889,1,4,8,,14,141,,1,3,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Expectativas,Cómo califica… la calidad del servicio recibido,PG_4,7
1889,1,4,8,,14,141,,1,3,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Ideal de calidad,La calidad del servicio podría mejorarse,PG_6,10
1889,1,4,8,,14,141,,1,3,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Valor,"Considero que es necesario que el gobierno ofrezca (o exija, de ser el caso) este servicio",PG_7,10
1889,1,4,8,,14,141,,1,3,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas específicas de un trámite,Calidad del producto obtenido a través del servicio,Considero que las autoridades prestaron la debida atención a mi denuncia e hicieron todo lo posible por resolverla. ,PE_2,8
1889,1,4,8,,14,141,,1,3,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas específicas de un trámite,Victimización,¿Ha sido alguna vez víctima de un hurto o robo que no ha denunciado? ,PE_3,1
1889,1,4,8,,14,141,,1,3,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas específicas de un trámite,Proveedor,¿En qué organismo realizó el trámite?,PE_5,2
1889,1,4,8,,14,141,,1,3,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Tiempo de tramitación,Considero que el tiempo de realización del trámite (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) fue razonable,PP_1,8
1889,1,4,8,,14,141,,1,3,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (valor),Por favor indique cuánto tiempo duró el trámite,PP_2,3
1889,1,4,8,,14,141,,1,3,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (unidades),"Indique si la duración de trámite fue en meses, días, horas, o minutos. ",PP_3,3
1889,1,4,8,,14,141,,1,3,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Costo,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) le significó un costo importante ,PP_4,4
1889,1,4,8,,14,141,,1,3,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del costo,Por favor indique cuánto le costó el trámite (moneda local),PP_5,5
1889,1,4,8,,14,141,,1,3,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Sentido de los requisitos,Considero que el trámite exige requisitos de información o pasos innecesarios,PP_9,5
1889,1,4,8,,14,141,,1,3,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Cortesía,Los funcionarios me trataron respetuosamente,PS_1,8
1889,1,4,8,,14,141,,1,3,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Profesionalidad,Los funcionarios tenían el conocimiento suficiente como para procesar mi solicitud,PS_2,8
1889,1,4,8,,14,141,,1,3,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Empatía,Los funcionarios tomaron en consideración los aspectos pariculares de mi situación personal,PS_3,9
1889,1,4,8,,14,141,,1,3,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Eficiencia,"Los funcionarios hicieron un trabajo eficiente, evitando retrasos innecesarios",PS_4,6
1889,1,4,8,,14,141,,1,3,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Honestidad,Considero que los funcionarios obraron honradamente,PS_5,8
1889,1,4,8,,14,141,,1,3,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Accesibilidad del local,"El lugar a donde usted realizó el servicio, cuenta con facilidades de acceso para personas con capacidades diferentes (que requieren alternativas de acceso especiales) ",PU_1,6
1889,1,4,8,,14,141,,1,3,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Usabilidad,Una vez dentro del centro de atención los pasos que tuve que realizar fueron simples (fue fácil moverse dentro de las instalaciones y encontrar los puntos de atención),PU_2,9
1889,1,4,8,,14,141,,1,3,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Confort,El lugar de atención era agradable,PU_3,9
1889,1,4,8,,14,141,,1,3,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Navegacion,La página web es fácil de navegar,PI_1,7
1889,1,4,8,,14,141,,1,3,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Claridad,Entendí con facilidad la información proporcionada y los formularios (no necesité ayuda para completarlos),PI_2,9
1889,1,4,8,,14,141,,1,3,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Información sobre procedimiento,Pude encontrar y acceder fácilmente a la información que necesité para realizar el trámite,PI_3,10
1890,1,4,6,,14,141,,1,3,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el gobierno,"El gobierno de mi país, me genera confianza",PC_1,3
1890,1,4,6,,14,141,,1,3,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el organismo,El organismo que presta el servicio me ha generado confianza,PG_5,5
1890,1,4,6,,14,141,,1,3,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal utilizado,¿Por cuál modalidad ha tramitado este servicio por última vez? ,PG_1,1
1890,1,4,6,,14,141,,1,3,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal de preferencia,"Si hubiera preferido utilizar otra modalidad, ¿Cuál habría utilizado? ",PG_2,4
1890,1,4,6,,14,141,,1,3,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Satisfacción explícita,En general ¿Cómo califica el grado de satisfacción de la experiencia que tuvo con el servicio?,PG_3,4
1890,1,4,6,,14,141,,1,3,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Expectativas,Cómo califica… la calidad del servicio recibido,PG_4,6
1890,1,4,6,,14,141,,1,3,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Ideal de calidad,La calidad del servicio podría mejorarse,PG_6,10
1890,1,4,6,,14,141,,1,3,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Valor,"Considero que es necesario que el gobierno ofrezca (o exija, de ser el caso) este servicio",PG_7,10
1890,1,4,6,,14,141,,1,3,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas específicas de un trámite,Calidad del producto obtenido a través del servicio,Considero que las autoridades prestaron la debida atención a mi denuncia e hicieron todo lo posible por resolverla. ,PE_2,1
1890,1,4,6,,14,141,,1,3,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas específicas de un trámite,Victimización,¿Ha sido alguna vez víctima de un hurto o robo que no ha denunciado? ,PE_3,1
1890,1,4,6,,14,141,,1,3,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas específicas de un trámite,Proveedor,¿En qué organismo realizó el trámite?,PE_5,2
1890,1,4,6,,14,141,,1,3,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Tiempo de tramitación,Considero que el tiempo de realización del trámite (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) fue razonable,PP_1,1
1890,1,4,6,,14,141,,1,3,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (valor),Por favor indique cuánto tiempo duró el trámite,PP_2,5
1890,1,4,6,,14,141,,1,3,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (unidades),"Indique si la duración de trámite fue en meses, días, horas, o minutos. ",PP_3,3
1890,1,4,6,,14,141,,1,3,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Costo,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) le significó un costo importante ,PP_4,6
1890,1,4,6,,14,141,,1,3,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del costo,Por favor indique cuánto le costó el trámite (moneda local),PP_5,200
1890,1,4,6,,14,141,,1,3,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Esfuerzo de traslado,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) supuso un esfuerzo importante en términos de traslados al lugar de atención,PP_6,10
1890,1,4,6,,14,141,,1,3,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del esfuerzo de traslado,Por favor indique la distancia que tuvo que trasladarse (en kilómetros),PP_7,25
1890,1,4,6,,14,141,,1,3,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Imparcialidad,Recibí un trato justo durante el proceso,PP_8,7
1890,1,4,6,,14,141,,1,3,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Sentido de los requisitos,Considero que el trámite exige requisitos de información o pasos innecesarios,PP_9,10
1890,1,4,6,,14,141,,1,3,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Cortesía,Los funcionarios me trataron respetuosamente,PS_1,8
1890,1,4,6,,14,141,,1,3,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Profesionalidad,Los funcionarios tenían el conocimiento suficiente como para procesar mi solicitud,PS_2,3
1890,1,4,6,,14,141,,1,3,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Empatía,Los funcionarios tomaron en consideración los aspectos pariculares de mi situación personal,PS_3,2
1890,1,4,6,,14,141,,1,3,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Eficiencia,"Los funcionarios hicieron un trabajo eficiente, evitando retrasos innecesarios",PS_4,1
1890,1,4,6,,14,141,,1,3,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Honestidad,Considero que los funcionarios obraron honradamente,PS_5,7
1890,1,4,6,,14,141,,1,3,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Accesibilidad del local,"El lugar a donde usted realizó el servicio, cuenta con facilidades de acceso para personas con capacidades diferentes (que requieren alternativas de acceso especiales) ",PU_1,1
1890,1,4,6,,14,141,,1,3,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Usabilidad,Una vez dentro del centro de atención los pasos que tuve que realizar fueron simples (fue fácil moverse dentro de las instalaciones y encontrar los puntos de atención),PU_2,5
1890,1,4,6,,14,141,,1,3,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Confort,El lugar de atención era agradable,PU_3,8
1890,1,4,6,,14,141,,1,3,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Navegacion,La página web es fácil de navegar,PI_1,7
1890,1,4,6,,14,141,,1,3,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Claridad,Entendí con facilidad la información proporcionada y los formularios (no necesité ayuda para completarlos),PI_2,7
1890,1,4,6,,14,141,,1,3,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Información sobre procedimiento,Pude encontrar y acceder fácilmente a la información que necesité para realizar el trámite,PI_3,3
1890,1,4,6,,14,141,,1,3,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Tiene algún comentario o sugerencia adicional con relación a este trámite? ,PA_1,
1890,1,4,6,,14,141,,1,3,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo peor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_3,
1891,2,4,6,,3,30,,1,4,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el gobierno,"El gobierno de mi país, me genera confianza",PC_1,9
1891,2,4,6,,3,30,,1,4,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el organismo,El organismo que presta el servicio me ha generado confianza,PG_5,8
1891,2,4,6,,3,30,,1,4,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal utilizado,¿Por cuál modalidad ha tramitado este servicio por última vez? ,PG_1,1
1891,2,4,6,,3,30,,1,4,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal de preferencia,"Si hubiera preferido utilizar otra modalidad, ¿Cuál habría utilizado? ",PG_2,2
1891,2,4,6,,3,30,,1,4,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Satisfacción explícita,En general ¿Cómo califica el grado de satisfacción de la experiencia que tuvo con el servicio?,PG_3,7
1891,2,4,6,,3,30,,1,4,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Expectativas,Cómo califica… la calidad del servicio recibido,PG_4,9
1891,2,4,6,,3,30,,1,4,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Ideal de calidad,La calidad del servicio podría mejorarse,PG_6,10
1891,2,4,6,,3,30,,1,4,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Valor,"Considero que es necesario que el gobierno ofrezca (o exija, de ser el caso) este servicio",PG_7,10
1891,2,4,6,,3,30,,1,4,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas específicas de un trámite,Calidad del producto obtenido a través del servicio,Considero que las autoridades prestaron la debida atención a mi denuncia e hicieron todo lo posible por resolverla. ,PE_2,8
1891,2,4,6,,3,30,,1,4,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas específicas de un trámite,Victimización,¿Ha sido alguna vez víctima de un hurto o robo que no ha denunciado? ,PE_3,2
1891,2,4,6,,3,30,,1,4,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas específicas de un trámite,Proveedor,¿En qué organismo realizó el trámite?,PE_5,2
1891,2,4,6,,3,30,,1,4,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Tiempo de tramitación,Considero que el tiempo de realización del trámite (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) fue razonable,PP_1,7
1891,2,4,6,,3,30,,1,4,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (valor),Por favor indique cuánto tiempo duró el trámite,PP_2,2
1891,2,4,6,,3,30,,1,4,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (unidades),"Indique si la duración de trámite fue en meses, días, horas, o minutos. ",PP_3,1
1891,2,4,6,,3,30,,1,4,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Costo,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) le significó un costo importante ,PP_4,3
1891,2,4,6,,3,30,,1,4,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Esfuerzo de traslado,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) supuso un esfuerzo importante en términos de traslados al lugar de atención,PP_6,6
1891,2,4,6,,3,30,,1,4,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del esfuerzo de traslado,Por favor indique la distancia que tuvo que trasladarse (en kilómetros),PP_7,80
1891,2,4,6,,3,30,,1,4,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Imparcialidad,Recibí un trato justo durante el proceso,PP_8,8
1891,2,4,6,,3,30,,1,4,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Sentido de los requisitos,Considero que el trámite exige requisitos de información o pasos innecesarios,PP_9,4
1891,2,4,6,,3,30,,1,4,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Cortesía,Los funcionarios me trataron respetuosamente,PS_1,8
1891,2,4,6,,3,30,,1,4,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Profesionalidad,Los funcionarios tenían el conocimiento suficiente como para procesar mi solicitud,PS_2,7
1891,2,4,6,,3,30,,1,4,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Empatía,Los funcionarios tomaron en consideración los aspectos pariculares de mi situación personal,PS_3,7
1891,2,4,6,,3,30,,1,4,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Eficiencia,"Los funcionarios hicieron un trabajo eficiente, evitando retrasos innecesarios",PS_4,7
1891,2,4,6,,3,30,,1,4,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Honestidad,Considero que los funcionarios obraron honradamente,PS_5,7
1891,2,4,6,,3,30,,1,4,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Accesibilidad del local,"El lugar a donde usted realizó el servicio, cuenta con facilidades de acceso para personas con capacidades diferentes (que requieren alternativas de acceso especiales) ",PU_1,7
1891,2,4,6,,3,30,,1,4,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Usabilidad,Una vez dentro del centro de atención los pasos que tuve que realizar fueron simples (fue fácil moverse dentro de las instalaciones y encontrar los puntos de atención),PU_2,7
1891,2,4,6,,3,30,,1,4,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Confort,El lugar de atención era agradable,PU_3,6
1891,2,4,6,,3,30,,1,4,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Navegacion,La página web es fácil de navegar,PI_1,7
1891,2,4,6,,3,30,,1,4,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Claridad,Entendí con facilidad la información proporcionada y los formularios (no necesité ayuda para completarlos),PI_2,7
1891,2,4,6,,3,30,,1,4,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Información sobre procedimiento,Pude encontrar y acceder fácilmente a la información que necesité para realizar el trámite,PI_3,9
1891,2,4,6,,3,30,,1,4,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo mejor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_2,
1892,1,5,7,,10,101,,1,4,Ecuador,10,2015,2015,INTERNET,Preguntas generales,Confianza en el gobierno,"El gobierno de mi país, me genera confianza",PC_1,6
1892,1,5,7,,10,101,,1,4,Ecuador,10,2015,2015,INTERNET,Preguntas generales,Confianza en el organismo,El organismo que presta el servicio me ha generado confianza,PG_5,6
1892,1,5,7,,10,101,,1,4,Ecuador,10,2015,2015,INTERNET,Preguntas generales,Canal utilizado,¿Por cuál modalidad ha tramitado este servicio por última vez? ,PG_1,3
1892,1,5,7,,10,101,,1,4,Ecuador,10,2015,2015,INTERNET,Preguntas generales,Canal de preferencia,"Si hubiera preferido utilizar otra modalidad, ¿Cuál habría utilizado? ",PG_2,1
1892,1,5,7,,10,101,,1,4,Ecuador,10,2015,2015,INTERNET,Preguntas generales,Satisfacción explícita,En general ¿Cómo califica el grado de satisfacción de la experiencia que tuvo con el servicio?,PG_3,10
1892,1,5,7,,10,101,,1,4,Ecuador,10,2015,2015,INTERNET,Preguntas generales,Expectativas,Cómo califica… la calidad del servicio recibido,PG_4,10
1892,1,5,7,,10,101,,1,4,Ecuador,10,2015,2015,INTERNET,Preguntas generales,Ideal de calidad,La calidad del servicio podría mejorarse,PG_6,10
1892,1,5,7,,10,101,,1,4,Ecuador,10,2015,2015,INTERNET,Preguntas generales,Valor,"Considero que es necesario que el gobierno ofrezca (o exija, de ser el caso) este servicio",PG_7,10
1892,1,5,7,,10,101,,1,4,Ecuador,10,2015,2015,INTERNET,Preguntas específicas de un trámite,Calidad del producto obtenido a través del servicio,Considero que las autoridades prestaron la debida atención a mi denuncia e hicieron todo lo posible por resolverla. ,PE_2,10
1892,1,5,7,,10,101,,1,4,Ecuador,10,2015,2015,INTERNET,Preguntas específicas de un trámite,Victimización,¿Ha sido alguna vez víctima de un hurto o robo que no ha denunciado? ,PE_3,2
1892,1,5,7,,10,101,,1,4,Ecuador,10,2015,2015,INTERNET,Preguntas específicas de un trámite,Proveedor,¿En qué organismo realizó el trámite?,PE_5,2
1892,1,5,7,,10,101,,1,4,Ecuador,10,2015,2015,INTERNET,Preguntas sobre el proceso,Tiempo de tramitación,Considero que el tiempo de realización del trámite (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) fue razonable,PP_1,10
1892,1,5,7,,10,101,,1,4,Ecuador,10,2015,2015,INTERNET,Preguntas sobre el proceso,Costo,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) le significó un costo importante ,PP_4,1
1892,1,5,7,,10,101,,1,4,Ecuador,10,2015,2015,INTERNET,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del costo,Por favor indique cuánto le costó el trámite (moneda local),PP_5,0
1892,1,5,7,,10,101,,1,4,Ecuador,10,2015,2015,INTERNET,Preguntas sobre el proceso,Esfuerzo de traslado,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) supuso un esfuerzo importante en términos de traslados al lugar de atención,PP_6,6
1892,1,5,7,,10,101,,1,4,Ecuador,10,2015,2015,INTERNET,Preguntas sobre la atención recibida,Imparcialidad,Recibí un trato justo durante el proceso,PP_8,6
1892,1,5,7,,10,101,,1,4,Ecuador,10,2015,2015,INTERNET,Preguntas sobre el proceso,Sentido de los requisitos,Considero que el trámite exige requisitos de información o pasos innecesarios,PP_9,1
1892,1,5,7,,10,101,,1,4,Ecuador,10,2015,2015,INTERNET,Preguntas sobre la atención recibida,Cortesía,Los funcionarios me trataron respetuosamente,PS_1,7
1892,1,5,7,,10,101,,1,4,Ecuador,10,2015,2015,INTERNET,Preguntas sobre la atención recibida,Profesionalidad,Los funcionarios tenían el conocimiento suficiente como para procesar mi solicitud,PS_2,6
1892,1,5,7,,10,101,,1,4,Ecuador,10,2015,2015,INTERNET,Preguntas sobre la atención recibida,Empatía,Los funcionarios tomaron en consideración los aspectos pariculares de mi situación personal,PS_3,6
1892,1,5,7,,10,101,,1,4,Ecuador,10,2015,2015,INTERNET,Preguntas sobre la atención recibida,Eficiencia,"Los funcionarios hicieron un trabajo eficiente, evitando retrasos innecesarios",PS_4,5
1892,1,5,7,,10,101,,1,4,Ecuador,10,2015,2015,INTERNET,Preguntas sobre la atención recibida,Honestidad,Considero que los funcionarios obraron honradamente,PS_5,7
1892,1,5,7,,10,101,,1,4,Ecuador,10,2015,2015,INTERNET,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Accesibilidad del local,"El lugar a donde usted realizó el servicio, cuenta con facilidades de acceso para personas con capacidades diferentes (que requieren alternativas de acceso especiales) ",PU_1,6
1892,1,5,7,,10,101,,1,4,Ecuador,10,2015,2015,INTERNET,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Usabilidad,Una vez dentro del centro de atención los pasos que tuve que realizar fueron simples (fue fácil moverse dentro de las instalaciones y encontrar los puntos de atención),PU_2,7
1892,1,5,7,,10,101,,1,4,Ecuador,10,2015,2015,INTERNET,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Confort,El lugar de atención era agradable,PU_3,6
1892,1,5,7,,10,101,,1,4,Ecuador,10,2015,2015,INTERNET,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Navegacion,La página web es fácil de navegar,PI_1,7
1892,1,5,7,,10,101,,1,4,Ecuador,10,2015,2015,INTERNET,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Claridad,Entendí con facilidad la información proporcionada y los formularios (no necesité ayuda para completarlos),PI_2,7
1892,1,5,7,,10,101,,1,4,Ecuador,10,2015,2015,INTERNET,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Información sobre procedimiento,Pude encontrar y acceder fácilmente a la información que necesité para realizar el trámite,PI_3,7
1892,1,5,7,,10,101,,1,4,Ecuador,10,2015,2015,INTERNET,Preguntas abiertas,,¿Tiene algún comentario o sugerencia adicional con relación a este trámite? ,PA_1,
1892,1,5,7,,10,101,,1,4,Ecuador,10,2015,2015,INTERNET,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo mejor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_2,
1893,1,5,6,,10,101,,1,3,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el gobierno,"El gobierno de mi país, me genera confianza",PC_1,10
1893,1,5,6,,10,101,,1,3,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el organismo,El organismo que presta el servicio me ha generado confianza,PG_5,7
1893,1,5,6,,10,101,,1,3,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal utilizado,¿Por cuál modalidad ha tramitado este servicio por última vez? ,PG_1,1
1893,1,5,6,,10,101,,1,3,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal de preferencia,"Si hubiera preferido utilizar otra modalidad, ¿Cuál habría utilizado? ",PG_2,2
1893,1,5,6,,10,101,,1,3,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Satisfacción explícita,En general ¿Cómo califica el grado de satisfacción de la experiencia que tuvo con el servicio?,PG_3,6
1893,1,5,6,,10,101,,1,3,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Expectativas,Cómo califica… la calidad del servicio recibido,PG_4,5
1893,1,5,6,,10,101,,1,3,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Ideal de calidad,La calidad del servicio podría mejorarse,PG_6,10
1893,1,5,6,,10,101,,1,3,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Valor,"Considero que es necesario que el gobierno ofrezca (o exija, de ser el caso) este servicio",PG_7,10
1893,1,5,6,,10,101,,1,3,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas específicas de un trámite,Calidad del producto obtenido a través del servicio,Considero que las autoridades prestaron la debida atención a mi denuncia e hicieron todo lo posible por resolverla. ,PE_2,6
1893,1,5,6,,10,101,,1,3,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas específicas de un trámite,Victimización,¿Ha sido alguna vez víctima de un hurto o robo que no ha denunciado? ,PE_3,1
1893,1,5,6,,10,101,,1,3,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas específicas de un trámite,Proveedor,¿En qué organismo realizó el trámite?,PE_5,2
1893,1,5,6,,10,101,,1,3,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Tiempo de tramitación,Considero que el tiempo de realización del trámite (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) fue razonable,PP_1,6
1893,1,5,6,,10,101,,1,3,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (valor),Por favor indique cuánto tiempo duró el trámite,PP_2,30
1893,1,5,6,,10,101,,1,3,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (unidades),"Indique si la duración de trámite fue en meses, días, horas, o minutos. ",PP_3,4
1893,1,5,6,,10,101,,1,3,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Costo,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) le significó un costo importante ,PP_4,7
1893,1,5,6,,10,101,,1,3,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Esfuerzo de traslado,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) supuso un esfuerzo importante en términos de traslados al lugar de atención,PP_6,6
1893,1,5,6,,10,101,,1,3,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del esfuerzo de traslado,Por favor indique la distancia que tuvo que trasladarse (en kilómetros),PP_7,1
1893,1,5,6,,10,101,,1,3,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Imparcialidad,Recibí un trato justo durante el proceso,PP_8,6
1893,1,5,6,,10,101,,1,3,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Sentido de los requisitos,Considero que el trámite exige requisitos de información o pasos innecesarios,PP_9,6
1893,1,5,6,,10,101,,1,3,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Cortesía,Los funcionarios me trataron respetuosamente,PS_1,7
1893,1,5,6,,10,101,,1,3,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Profesionalidad,Los funcionarios tenían el conocimiento suficiente como para procesar mi solicitud,PS_2,3
1893,1,5,6,,10,101,,1,3,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Empatía,Los funcionarios tomaron en consideración los aspectos pariculares de mi situación personal,PS_3,6
1893,1,5,6,,10,101,,1,3,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Eficiencia,"Los funcionarios hicieron un trabajo eficiente, evitando retrasos innecesarios",PS_4,6
1893,1,5,6,,10,101,,1,3,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Honestidad,Considero que los funcionarios obraron honradamente,PS_5,5
1894,1,5,7,,10,101,,1,3,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Cortesía,Los funcionarios me trataron respetuosamente,PS_1,8
1893,1,5,6,,10,101,,1,3,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Accesibilidad del local,"El lugar a donde usted realizó el servicio, cuenta con facilidades de acceso para personas con capacidades diferentes (que requieren alternativas de acceso especiales) ",PU_1,10
1893,1,5,6,,10,101,,1,3,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Usabilidad,Una vez dentro del centro de atención los pasos que tuve que realizar fueron simples (fue fácil moverse dentro de las instalaciones y encontrar los puntos de atención),PU_2,7
1893,1,5,6,,10,101,,1,3,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Confort,El lugar de atención era agradable,PU_3,9
1893,1,5,6,,10,101,,1,3,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Navegacion,La página web es fácil de navegar,PI_1,7
1893,1,5,6,,10,101,,1,3,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Claridad,Entendí con facilidad la información proporcionada y los formularios (no necesité ayuda para completarlos),PI_2,7
1893,1,5,6,,10,101,,1,3,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Información sobre procedimiento,Pude encontrar y acceder fácilmente a la información que necesité para realizar el trámite,PI_3,7
1893,1,5,6,,10,101,,1,3,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Tiene algún comentario o sugerencia adicional con relación a este trámite? ,PA_1,
1893,1,5,6,,10,101,,1,3,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo mejor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_2,
1893,1,5,6,,10,101,,1,3,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo peor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_3,
1894,1,5,7,,10,101,,1,3,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el gobierno,"El gobierno de mi país, me genera confianza",PC_1,9
1894,1,5,7,,10,101,,1,3,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el organismo,El organismo que presta el servicio me ha generado confianza,PG_5,6
1894,1,5,7,,10,101,,1,3,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal utilizado,¿Por cuál modalidad ha tramitado este servicio por última vez? ,PG_1,1
1894,1,5,7,,10,101,,1,3,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal de preferencia,"Si hubiera preferido utilizar otra modalidad, ¿Cuál habría utilizado? ",PG_2,4
1894,1,5,7,,10,101,,1,3,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Satisfacción explícita,En general ¿Cómo califica el grado de satisfacción de la experiencia que tuvo con el servicio?,PG_3,6
1894,1,5,7,,10,101,,1,3,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Expectativas,Cómo califica… la calidad del servicio recibido,PG_4,5
1894,1,5,7,,10,101,,1,3,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Ideal de calidad,La calidad del servicio podría mejorarse,PG_6,5
1894,1,5,7,,10,101,,1,3,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Valor,"Considero que es necesario que el gobierno ofrezca (o exija, de ser el caso) este servicio",PG_7,10
1894,1,5,7,,10,101,,1,3,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas específicas de un trámite,Calidad del producto obtenido a través del servicio,Considero que las autoridades prestaron la debida atención a mi denuncia e hicieron todo lo posible por resolverla. ,PE_2,5
1894,1,5,7,,10,101,,1,3,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas específicas de un trámite,Victimización,¿Ha sido alguna vez víctima de un hurto o robo que no ha denunciado? ,PE_3,1
1894,1,5,7,,10,101,,1,3,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas específicas de un trámite,Proveedor,¿En qué organismo realizó el trámite?,PE_5,1
1894,1,5,7,,10,101,,1,3,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Tiempo de tramitación,Considero que el tiempo de realización del trámite (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) fue razonable,PP_1,5
1894,1,5,7,,10,101,,1,3,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (valor),Por favor indique cuánto tiempo duró el trámite,PP_2,24
1894,1,5,7,,10,101,,1,3,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (unidades),"Indique si la duración de trámite fue en meses, días, horas, o minutos. ",PP_3,1
1894,1,5,7,,10,101,,1,3,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Costo,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) le significó un costo importante ,PP_4,10
1894,1,5,7,,10,101,,1,3,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del costo,Por favor indique cuánto le costó el trámite (moneda local),PP_5,2000
1894,1,5,7,,10,101,,1,3,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Esfuerzo de traslado,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) supuso un esfuerzo importante en términos de traslados al lugar de atención,PP_6,10
1894,1,5,7,,10,101,,1,3,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del esfuerzo de traslado,Por favor indique la distancia que tuvo que trasladarse (en kilómetros),PP_7,260
1894,1,5,7,,10,101,,1,3,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Imparcialidad,Recibí un trato justo durante el proceso,PP_8,8
1894,1,5,7,,10,101,,1,3,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Sentido de los requisitos,Considero que el trámite exige requisitos de información o pasos innecesarios,PP_9,10
1894,1,5,7,,10,101,,1,3,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Profesionalidad,Los funcionarios tenían el conocimiento suficiente como para procesar mi solicitud,PS_2,6
1894,1,5,7,,10,101,,1,3,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Empatía,Los funcionarios tomaron en consideración los aspectos pariculares de mi situación personal,PS_3,4
1894,1,5,7,,10,101,,1,3,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Eficiencia,"Los funcionarios hicieron un trabajo eficiente, evitando retrasos innecesarios",PS_4,6
1894,1,5,7,,10,101,,1,3,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Honestidad,Considero que los funcionarios obraron honradamente,PS_5,6
1894,1,5,7,,10,101,,1,3,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Accesibilidad del local,"El lugar a donde usted realizó el servicio, cuenta con facilidades de acceso para personas con capacidades diferentes (que requieren alternativas de acceso especiales) ",PU_1,8
1894,1,5,7,,10,101,,1,3,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Usabilidad,Una vez dentro del centro de atención los pasos que tuve que realizar fueron simples (fue fácil moverse dentro de las instalaciones y encontrar los puntos de atención),PU_2,8
1894,1,5,7,,10,101,,1,3,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Confort,El lugar de atención era agradable,PU_3,8
1894,1,5,7,,10,101,,1,3,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Navegacion,La página web es fácil de navegar,PI_1,7
1894,1,5,7,,10,101,,1,3,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Claridad,Entendí con facilidad la información proporcionada y los formularios (no necesité ayuda para completarlos),PI_2,8
1894,1,5,7,,10,101,,1,3,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Información sobre procedimiento,Pude encontrar y acceder fácilmente a la información que necesité para realizar el trámite,PI_3,7
1894,1,5,7,,10,101,,1,3,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Tiene algún comentario o sugerencia adicional con relación a este trámite? ,PA_1,
1894,1,5,7,,10,101,,1,3,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo mejor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_2,
1894,1,5,7,,10,101,,1,3,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo peor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_3,
1895,1,5,6,,10,101,,1,3,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el gobierno,"El gobierno de mi país, me genera confianza",PC_1,1
1895,1,5,6,,10,101,,1,3,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el organismo,El organismo que presta el servicio me ha generado confianza,PG_5,3
1895,1,5,6,,10,101,,1,3,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal utilizado,¿Por cuál modalidad ha tramitado este servicio por última vez? ,PG_1,1
1895,1,5,6,,10,101,,1,3,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal de preferencia,"Si hubiera preferido utilizar otra modalidad, ¿Cuál habría utilizado? ",PG_2,4
1895,1,5,6,,10,101,,1,3,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Satisfacción explícita,En general ¿Cómo califica el grado de satisfacción de la experiencia que tuvo con el servicio?,PG_3,1
1895,1,5,6,,10,101,,1,3,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Expectativas,Cómo califica… la calidad del servicio recibido,PG_4,3
1895,1,5,6,,10,101,,1,3,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Ideal de calidad,La calidad del servicio podría mejorarse,PG_6,4
1895,1,5,6,,10,101,,1,3,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Valor,"Considero que es necesario que el gobierno ofrezca (o exija, de ser el caso) este servicio",PG_7,6
1895,1,5,6,,10,101,,1,3,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas específicas de un trámite,Calidad del producto obtenido a través del servicio,Considero que las autoridades prestaron la debida atención a mi denuncia e hicieron todo lo posible por resolverla. ,PE_2,4
1895,1,5,6,,10,101,,1,3,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas específicas de un trámite,Victimización,¿Ha sido alguna vez víctima de un hurto o robo que no ha denunciado? ,PE_3,1
1895,1,5,6,,10,101,,1,3,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas específicas de un trámite,Proveedor,¿En qué organismo realizó el trámite?,PE_5,2
1895,1,5,6,,10,101,,1,3,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Tiempo de tramitación,Considero que el tiempo de realización del trámite (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) fue razonable,PP_1,4
1895,1,5,6,,10,101,,1,3,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Costo,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) le significó un costo importante ,PP_4,5
1895,1,5,6,,10,101,,1,3,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Esfuerzo de traslado,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) supuso un esfuerzo importante en términos de traslados al lugar de atención,PP_6,5
1895,1,5,6,,10,101,,1,3,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del esfuerzo de traslado,Por favor indique la distancia que tuvo que trasladarse (en kilómetros),PP_7,5
1895,1,5,6,,10,101,,1,3,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Imparcialidad,Recibí un trato justo durante el proceso,PP_8,4
1895,1,5,6,,10,101,,1,3,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Sentido de los requisitos,Considero que el trámite exige requisitos de información o pasos innecesarios,PP_9,4
1895,1,5,6,,10,101,,1,3,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Cortesía,Los funcionarios me trataron respetuosamente,PS_1,10
1895,1,5,6,,10,101,,1,3,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Profesionalidad,Los funcionarios tenían el conocimiento suficiente como para procesar mi solicitud,PS_2,9
1895,1,5,6,,10,101,,1,3,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Empatía,Los funcionarios tomaron en consideración los aspectos pariculares de mi situación personal,PS_3,7
1895,1,5,6,,10,101,,1,3,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Eficiencia,"Los funcionarios hicieron un trabajo eficiente, evitando retrasos innecesarios",PS_4,5
1895,1,5,6,,10,101,,1,3,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Honestidad,Considero que los funcionarios obraron honradamente,PS_5,7
1895,1,5,6,,10,101,,1,3,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Accesibilidad del local,"El lugar a donde usted realizó el servicio, cuenta con facilidades de acceso para personas con capacidades diferentes (que requieren alternativas de acceso especiales) ",PU_1,9
1895,1,5,6,,10,101,,1,3,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Usabilidad,Una vez dentro del centro de atención los pasos que tuve que realizar fueron simples (fue fácil moverse dentro de las instalaciones y encontrar los puntos de atención),PU_2,8
1895,1,5,6,,10,101,,1,3,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Confort,El lugar de atención era agradable,PU_3,7
1895,1,5,6,,10,101,,1,3,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Navegacion,La página web es fácil de navegar,PI_1,7
1895,1,5,6,,10,101,,1,3,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Claridad,Entendí con facilidad la información proporcionada y los formularios (no necesité ayuda para completarlos),PI_2,5
1895,1,5,6,,10,101,,1,3,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Información sobre procedimiento,Pude encontrar y acceder fácilmente a la información que necesité para realizar el trámite,PI_3,7
1895,1,5,6,,10,101,,1,3,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Tiene algún comentario o sugerencia adicional con relación a este trámite? ,PA_1,
1895,1,5,6,,10,101,,1,3,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo mejor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_2,
1895,1,5,6,,10,101,,1,3,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo peor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_3,
1896,1,5,6,,10,101,,1,4,Ecuador,10,2015,2015,INTERNET,Preguntas generales,Confianza en el gobierno,"El gobierno de mi país, me genera confianza",PC_1,8
1896,1,5,6,,10,101,,1,4,Ecuador,10,2015,2015,INTERNET,Preguntas generales,Confianza en el organismo,El organismo que presta el servicio me ha generado confianza,PG_5,1
1896,1,5,6,,10,101,,1,4,Ecuador,10,2015,2015,INTERNET,Preguntas generales,Canal utilizado,¿Por cuál modalidad ha tramitado este servicio por última vez? ,PG_1,3
1896,1,5,6,,10,101,,1,4,Ecuador,10,2015,2015,INTERNET,Preguntas generales,Canal de preferencia,"Si hubiera preferido utilizar otra modalidad, ¿Cuál habría utilizado? ",PG_2,4
1896,1,5,6,,10,101,,1,4,Ecuador,10,2015,2015,INTERNET,Preguntas generales,Satisfacción explícita,En general ¿Cómo califica el grado de satisfacción de la experiencia que tuvo con el servicio?,PG_3,1
1896,1,5,6,,10,101,,1,4,Ecuador,10,2015,2015,INTERNET,Preguntas generales,Expectativas,Cómo califica… la calidad del servicio recibido,PG_4,1
1896,1,5,6,,10,101,,1,4,Ecuador,10,2015,2015,INTERNET,Preguntas generales,Ideal de calidad,La calidad del servicio podría mejorarse,PG_6,10
1896,1,5,6,,10,101,,1,4,Ecuador,10,2015,2015,INTERNET,Preguntas generales,Valor,"Considero que es necesario que el gobierno ofrezca (o exija, de ser el caso) este servicio",PG_7,10
1896,1,5,6,,10,101,,1,4,Ecuador,10,2015,2015,INTERNET,Preguntas específicas de un trámite,Calidad del producto obtenido a través del servicio,Considero que las autoridades prestaron la debida atención a mi denuncia e hicieron todo lo posible por resolverla. ,PE_2,1
1896,1,5,6,,10,101,,1,4,Ecuador,10,2015,2015,INTERNET,Preguntas específicas de un trámite,Victimización,¿Ha sido alguna vez víctima de un hurto o robo que no ha denunciado? ,PE_3,1
1896,1,5,6,,10,101,,1,4,Ecuador,10,2015,2015,INTERNET,Preguntas específicas de un trámite,Proveedor,¿En qué organismo realizó el trámite?,PE_5,1
1896,1,5,6,,10,101,,1,4,Ecuador,10,2015,2015,INTERNET,Preguntas sobre el proceso,Tiempo de tramitación,Considero que el tiempo de realización del trámite (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) fue razonable,PP_1,1
1896,1,5,6,,10,101,,1,4,Ecuador,10,2015,2015,INTERNET,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (valor),Por favor indique cuánto tiempo duró el trámite,PP_2,10
1896,1,5,6,,10,101,,1,4,Ecuador,10,2015,2015,INTERNET,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (unidades),"Indique si la duración de trámite fue en meses, días, horas, o minutos. ",PP_3,1
1899,2,5,6,,10,101,,1,3,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Ideal de calidad,La calidad del servicio podría mejorarse,PG_6,10
1896,1,5,6,,10,101,,1,4,Ecuador,10,2015,2015,INTERNET,Preguntas sobre el proceso,Costo,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) le significó un costo importante ,PP_4,1
1896,1,5,6,,10,101,,1,4,Ecuador,10,2015,2015,INTERNET,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del costo,Por favor indique cuánto le costó el trámite (moneda local),PP_5,0
1896,1,5,6,,10,101,,1,4,Ecuador,10,2015,2015,INTERNET,Preguntas sobre el proceso,Esfuerzo de traslado,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) supuso un esfuerzo importante en términos de traslados al lugar de atención,PP_6,6
1896,1,5,6,,10,101,,1,4,Ecuador,10,2015,2015,INTERNET,Preguntas sobre la atención recibida,Imparcialidad,Recibí un trato justo durante el proceso,PP_8,6
1896,1,5,6,,10,101,,1,4,Ecuador,10,2015,2015,INTERNET,Preguntas sobre el proceso,Sentido de los requisitos,Considero que el trámite exige requisitos de información o pasos innecesarios,PP_9,10
1896,1,5,6,,10,101,,1,4,Ecuador,10,2015,2015,INTERNET,Preguntas sobre la atención recibida,Cortesía,Los funcionarios me trataron respetuosamente,PS_1,7
1896,1,5,6,,10,101,,1,4,Ecuador,10,2015,2015,INTERNET,Preguntas sobre la atención recibida,Profesionalidad,Los funcionarios tenían el conocimiento suficiente como para procesar mi solicitud,PS_2,6
1896,1,5,6,,10,101,,1,4,Ecuador,10,2015,2015,INTERNET,Preguntas sobre la atención recibida,Empatía,Los funcionarios tomaron en consideración los aspectos pariculares de mi situación personal,PS_3,6
1896,1,5,6,,10,101,,1,4,Ecuador,10,2015,2015,INTERNET,Preguntas sobre la atención recibida,Eficiencia,"Los funcionarios hicieron un trabajo eficiente, evitando retrasos innecesarios",PS_4,5
1896,1,5,6,,10,101,,1,4,Ecuador,10,2015,2015,INTERNET,Preguntas sobre la atención recibida,Honestidad,Considero que los funcionarios obraron honradamente,PS_5,7
1896,1,5,6,,10,101,,1,4,Ecuador,10,2015,2015,INTERNET,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Accesibilidad del local,"El lugar a donde usted realizó el servicio, cuenta con facilidades de acceso para personas con capacidades diferentes (que requieren alternativas de acceso especiales) ",PU_1,6
1896,1,5,6,,10,101,,1,4,Ecuador,10,2015,2015,INTERNET,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Usabilidad,Una vez dentro del centro de atención los pasos que tuve que realizar fueron simples (fue fácil moverse dentro de las instalaciones y encontrar los puntos de atención),PU_2,7
1896,1,5,6,,10,101,,1,4,Ecuador,10,2015,2015,INTERNET,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Confort,El lugar de atención era agradable,PU_3,6
1896,1,5,6,,10,101,,1,4,Ecuador,10,2015,2015,INTERNET,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Navegacion,La página web es fácil de navegar,PI_1,2
1896,1,5,6,,10,101,,1,4,Ecuador,10,2015,2015,INTERNET,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Claridad,Entendí con facilidad la información proporcionada y los formularios (no necesité ayuda para completarlos),PI_2,10
1896,1,5,6,,10,101,,1,4,Ecuador,10,2015,2015,INTERNET,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Información sobre procedimiento,Pude encontrar y acceder fácilmente a la información que necesité para realizar el trámite,PI_3,10
1897,1,5,7,,10,101,,1,4,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el gobierno,"El gobierno de mi país, me genera confianza",PC_1,6
1897,1,5,7,,10,101,,1,4,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el organismo,El organismo que presta el servicio me ha generado confianza,PG_5,6
1897,1,5,7,,10,101,,1,4,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal utilizado,¿Por cuál modalidad ha tramitado este servicio por última vez? ,PG_1,1
1897,1,5,7,,10,101,,1,4,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal de preferencia,"Si hubiera preferido utilizar otra modalidad, ¿Cuál habría utilizado? ",PG_2,3
1897,1,5,7,,10,101,,1,4,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Satisfacción explícita,En general ¿Cómo califica el grado de satisfacción de la experiencia que tuvo con el servicio?,PG_3,7
1897,1,5,7,,10,101,,1,4,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Expectativas,Cómo califica… la calidad del servicio recibido,PG_4,6
1897,1,5,7,,10,101,,1,4,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Ideal de calidad,La calidad del servicio podría mejorarse,PG_6,6
1897,1,5,7,,10,101,,1,4,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Valor,"Considero que es necesario que el gobierno ofrezca (o exija, de ser el caso) este servicio",PG_7,6
1897,1,5,7,,10,101,,1,4,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas específicas de un trámite,Calidad del producto obtenido a través del servicio,Considero que las autoridades prestaron la debida atención a mi denuncia e hicieron todo lo posible por resolverla. ,PE_2,6
1897,1,5,7,,10,101,,1,4,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas específicas de un trámite,Victimización,¿Ha sido alguna vez víctima de un hurto o robo que no ha denunciado? ,PE_3,1
1897,1,5,7,,10,101,,1,4,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas específicas de un trámite,Proveedor,¿En qué organismo realizó el trámite?,PE_5,1
1897,1,5,7,,10,101,,1,4,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Tiempo de tramitación,Considero que el tiempo de realización del trámite (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) fue razonable,PP_1,6
1897,1,5,7,,10,101,,1,4,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Costo,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) le significó un costo importante ,PP_4,6
1897,1,5,7,,10,101,,1,4,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Esfuerzo de traslado,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) supuso un esfuerzo importante en términos de traslados al lugar de atención,PP_6,6
1897,1,5,7,,10,101,,1,4,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del esfuerzo de traslado,Por favor indique la distancia que tuvo que trasladarse (en kilómetros),PP_7,4
1897,1,5,7,,10,101,,1,4,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Imparcialidad,Recibí un trato justo durante el proceso,PP_8,7
1897,1,5,7,,10,101,,1,4,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Sentido de los requisitos,Considero que el trámite exige requisitos de información o pasos innecesarios,PP_9,5
1897,1,5,7,,10,101,,1,4,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Cortesía,Los funcionarios me trataron respetuosamente,PS_1,7
1897,1,5,7,,10,101,,1,4,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Profesionalidad,Los funcionarios tenían el conocimiento suficiente como para procesar mi solicitud,PS_2,7
1897,1,5,7,,10,101,,1,4,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Empatía,Los funcionarios tomaron en consideración los aspectos pariculares de mi situación personal,PS_3,7
1897,1,5,7,,10,101,,1,4,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Eficiencia,"Los funcionarios hicieron un trabajo eficiente, evitando retrasos innecesarios",PS_4,7
1897,1,5,7,,10,101,,1,4,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Honestidad,Considero que los funcionarios obraron honradamente,PS_5,7
1897,1,5,7,,10,101,,1,4,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Accesibilidad del local,"El lugar a donde usted realizó el servicio, cuenta con facilidades de acceso para personas con capacidades diferentes (que requieren alternativas de acceso especiales) ",PU_1,7
1897,1,5,7,,10,101,,1,4,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Usabilidad,Una vez dentro del centro de atención los pasos que tuve que realizar fueron simples (fue fácil moverse dentro de las instalaciones y encontrar los puntos de atención),PU_2,7
1897,1,5,7,,10,101,,1,4,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Confort,El lugar de atención era agradable,PU_3,7
1897,1,5,7,,10,101,,1,4,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Claridad,Entendí con facilidad la información proporcionada y los formularios (no necesité ayuda para completarlos),PI_2,7
1897,1,5,7,,10,101,,1,4,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Información sobre procedimiento,Pude encontrar y acceder fácilmente a la información que necesité para realizar el trámite,PI_3,7
1897,1,5,7,,10,101,,1,4,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo mejor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_2,
1897,1,5,7,,10,101,,1,4,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo peor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_3,
1898,1,5,6,,10,101,,1,4,Ecuador,10,2015,2015,INTERNET,Preguntas generales,Confianza en el gobierno,"El gobierno de mi país, me genera confianza",PC_1,10
1898,1,5,6,,10,101,,1,4,Ecuador,10,2015,2015,INTERNET,Preguntas generales,Confianza en el organismo,El organismo que presta el servicio me ha generado confianza,PG_5,10
1898,1,5,6,,10,101,,1,4,Ecuador,10,2015,2015,INTERNET,Preguntas generales,Canal utilizado,¿Por cuál modalidad ha tramitado este servicio por última vez? ,PG_1,3
1898,1,5,6,,10,101,,1,4,Ecuador,10,2015,2015,INTERNET,Preguntas generales,Canal de preferencia,"Si hubiera preferido utilizar otra modalidad, ¿Cuál habría utilizado? ",PG_2,4
1898,1,5,6,,10,101,,1,4,Ecuador,10,2015,2015,INTERNET,Preguntas generales,Satisfacción explícita,En general ¿Cómo califica el grado de satisfacción de la experiencia que tuvo con el servicio?,PG_3,10
1898,1,5,6,,10,101,,1,4,Ecuador,10,2015,2015,INTERNET,Preguntas generales,Expectativas,Cómo califica… la calidad del servicio recibido,PG_4,10
1898,1,5,6,,10,101,,1,4,Ecuador,10,2015,2015,INTERNET,Preguntas generales,Ideal de calidad,La calidad del servicio podría mejorarse,PG_6,7
1898,1,5,6,,10,101,,1,4,Ecuador,10,2015,2015,INTERNET,Preguntas generales,Valor,"Considero que es necesario que el gobierno ofrezca (o exija, de ser el caso) este servicio",PG_7,10
1898,1,5,6,,10,101,,1,4,Ecuador,10,2015,2015,INTERNET,Preguntas específicas de un trámite,Calidad del producto obtenido a través del servicio,Considero que las autoridades prestaron la debida atención a mi denuncia e hicieron todo lo posible por resolverla. ,PE_2,10
1898,1,5,6,,10,101,,1,4,Ecuador,10,2015,2015,INTERNET,Preguntas específicas de un trámite,Victimización,¿Ha sido alguna vez víctima de un hurto o robo que no ha denunciado? ,PE_3,2
1898,1,5,6,,10,101,,1,4,Ecuador,10,2015,2015,INTERNET,Preguntas específicas de un trámite,Proveedor,¿En qué organismo realizó el trámite?,PE_5,1
1898,1,5,6,,10,101,,1,4,Ecuador,10,2015,2015,INTERNET,Preguntas sobre el proceso,Tiempo de tramitación,Considero que el tiempo de realización del trámite (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) fue razonable,PP_1,10
1898,1,5,6,,10,101,,1,4,Ecuador,10,2015,2015,INTERNET,Preguntas sobre el proceso,Costo,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) le significó un costo importante ,PP_4,1
1898,1,5,6,,10,101,,1,4,Ecuador,10,2015,2015,INTERNET,Preguntas sobre el proceso,Esfuerzo de traslado,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) supuso un esfuerzo importante en términos de traslados al lugar de atención,PP_6,6
1898,1,5,6,,10,101,,1,4,Ecuador,10,2015,2015,INTERNET,Preguntas sobre la atención recibida,Imparcialidad,Recibí un trato justo durante el proceso,PP_8,6
1898,1,5,6,,10,101,,1,4,Ecuador,10,2015,2015,INTERNET,Preguntas sobre el proceso,Sentido de los requisitos,Considero que el trámite exige requisitos de información o pasos innecesarios,PP_9,1
1898,1,5,6,,10,101,,1,4,Ecuador,10,2015,2015,INTERNET,Preguntas sobre la atención recibida,Cortesía,Los funcionarios me trataron respetuosamente,PS_1,7
1898,1,5,6,,10,101,,1,4,Ecuador,10,2015,2015,INTERNET,Preguntas sobre la atención recibida,Profesionalidad,Los funcionarios tenían el conocimiento suficiente como para procesar mi solicitud,PS_2,6
1898,1,5,6,,10,101,,1,4,Ecuador,10,2015,2015,INTERNET,Preguntas sobre la atención recibida,Empatía,Los funcionarios tomaron en consideración los aspectos pariculares de mi situación personal,PS_3,6
1898,1,5,6,,10,101,,1,4,Ecuador,10,2015,2015,INTERNET,Preguntas sobre la atención recibida,Eficiencia,"Los funcionarios hicieron un trabajo eficiente, evitando retrasos innecesarios",PS_4,5
1898,1,5,6,,10,101,,1,4,Ecuador,10,2015,2015,INTERNET,Preguntas sobre la atención recibida,Honestidad,Considero que los funcionarios obraron honradamente,PS_5,7
1898,1,5,6,,10,101,,1,4,Ecuador,10,2015,2015,INTERNET,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Accesibilidad del local,"El lugar a donde usted realizó el servicio, cuenta con facilidades de acceso para personas con capacidades diferentes (que requieren alternativas de acceso especiales) ",PU_1,6
1898,1,5,6,,10,101,,1,4,Ecuador,10,2015,2015,INTERNET,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Usabilidad,Una vez dentro del centro de atención los pasos que tuve que realizar fueron simples (fue fácil moverse dentro de las instalaciones y encontrar los puntos de atención),PU_2,7
1898,1,5,6,,10,101,,1,4,Ecuador,10,2015,2015,INTERNET,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Confort,El lugar de atención era agradable,PU_3,6
1898,1,5,6,,10,101,,1,4,Ecuador,10,2015,2015,INTERNET,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Navegacion,La página web es fácil de navegar,PI_1,10
1898,1,5,6,,10,101,,1,4,Ecuador,10,2015,2015,INTERNET,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Claridad,Entendí con facilidad la información proporcionada y los formularios (no necesité ayuda para completarlos),PI_2,10
1898,1,5,6,,10,101,,1,4,Ecuador,10,2015,2015,INTERNET,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Información sobre procedimiento,Pude encontrar y acceder fácilmente a la información que necesité para realizar el trámite,PI_3,10
1898,1,5,6,,10,101,,1,4,Ecuador,10,2015,2015,INTERNET,Preguntas abiertas,,¿Tiene algún comentario o sugerencia adicional con relación a este trámite? ,PA_1,
1898,1,5,6,,10,101,,1,4,Ecuador,10,2015,2015,INTERNET,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo mejor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_2,
1898,1,5,6,,10,101,,1,4,Ecuador,10,2015,2015,INTERNET,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo peor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_3,
1899,2,5,6,,10,101,,1,3,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el gobierno,"El gobierno de mi país, me genera confianza",PC_1,1
1899,2,5,6,,10,101,,1,3,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el organismo,El organismo que presta el servicio me ha generado confianza,PG_5,1
1899,2,5,6,,10,101,,1,3,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal utilizado,¿Por cuál modalidad ha tramitado este servicio por última vez? ,PG_1,1
1899,2,5,6,,10,101,,1,3,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal de preferencia,"Si hubiera preferido utilizar otra modalidad, ¿Cuál habría utilizado? ",PG_2,4
1899,2,5,6,,10,101,,1,3,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Satisfacción explícita,En general ¿Cómo califica el grado de satisfacción de la experiencia que tuvo con el servicio?,PG_3,1
1899,2,5,6,,10,101,,1,3,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Expectativas,Cómo califica… la calidad del servicio recibido,PG_4,3
1899,2,5,6,,10,101,,1,3,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Valor,"Considero que es necesario que el gobierno ofrezca (o exija, de ser el caso) este servicio",PG_7,10
1899,2,5,6,,10,101,,1,3,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas específicas de un trámite,Calidad del producto obtenido a través del servicio,Considero que las autoridades prestaron la debida atención a mi denuncia e hicieron todo lo posible por resolverla. ,PE_2,1
1899,2,5,6,,10,101,,1,3,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas específicas de un trámite,Victimización,¿Ha sido alguna vez víctima de un hurto o robo que no ha denunciado? ,PE_3,2
1899,2,5,6,,10,101,,1,3,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas específicas de un trámite,Proveedor,¿En qué organismo realizó el trámite?,PE_5,1
1899,2,5,6,,10,101,,1,3,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Tiempo de tramitación,Considero que el tiempo de realización del trámite (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) fue razonable,PP_1,1
1899,2,5,6,,10,101,,1,3,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (valor),Por favor indique cuánto tiempo duró el trámite,PP_2,20
1899,2,5,6,,10,101,,1,3,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (unidades),"Indique si la duración de trámite fue en meses, días, horas, o minutos. ",PP_3,2
1899,2,5,6,,10,101,,1,3,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Costo,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) le significó un costo importante ,PP_4,3
1899,2,5,6,,10,101,,1,3,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del costo,Por favor indique cuánto le costó el trámite (moneda local),PP_5,50
1899,2,5,6,,10,101,,1,3,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Esfuerzo de traslado,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) supuso un esfuerzo importante en términos de traslados al lugar de atención,PP_6,9
1899,2,5,6,,10,101,,1,3,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del esfuerzo de traslado,Por favor indique la distancia que tuvo que trasladarse (en kilómetros),PP_7,15
1899,2,5,6,,10,101,,1,3,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Imparcialidad,Recibí un trato justo durante el proceso,PP_8,2
1899,2,5,6,,10,101,,1,3,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Sentido de los requisitos,Considero que el trámite exige requisitos de información o pasos innecesarios,PP_9,10
1899,2,5,6,,10,101,,1,3,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Cortesía,Los funcionarios me trataron respetuosamente,PS_1,5
1899,2,5,6,,10,101,,1,3,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Profesionalidad,Los funcionarios tenían el conocimiento suficiente como para procesar mi solicitud,PS_2,1
1899,2,5,6,,10,101,,1,3,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Empatía,Los funcionarios tomaron en consideración los aspectos pariculares de mi situación personal,PS_3,5
1899,2,5,6,,10,101,,1,3,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Eficiencia,"Los funcionarios hicieron un trabajo eficiente, evitando retrasos innecesarios",PS_4,1
1899,2,5,6,,10,101,,1,3,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Honestidad,Considero que los funcionarios obraron honradamente,PS_5,1
1899,2,5,6,,10,101,,1,3,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Accesibilidad del local,"El lugar a donde usted realizó el servicio, cuenta con facilidades de acceso para personas con capacidades diferentes (que requieren alternativas de acceso especiales) ",PU_1,10
1899,2,5,6,,10,101,,1,3,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Usabilidad,Una vez dentro del centro de atención los pasos que tuve que realizar fueron simples (fue fácil moverse dentro de las instalaciones y encontrar los puntos de atención),PU_2,1
1899,2,5,6,,10,101,,1,3,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Confort,El lugar de atención era agradable,PU_3,6
1899,2,5,6,,10,101,,1,3,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Navegacion,La página web es fácil de navegar,PI_1,7
1899,2,5,6,,10,101,,1,3,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Claridad,Entendí con facilidad la información proporcionada y los formularios (no necesité ayuda para completarlos),PI_2,3
1899,2,5,6,,10,101,,1,3,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Información sobre procedimiento,Pude encontrar y acceder fácilmente a la información que necesité para realizar el trámite,PI_3,1
1899,2,5,6,,10,101,,1,3,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Tiene algún comentario o sugerencia adicional con relación a este trámite? ,PA_1,
1899,2,5,6,,10,101,,1,3,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo peor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_3,
1900,2,5,7,,10,101,,1,2,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el gobierno,"El gobierno de mi país, me genera confianza",PC_1,1
1900,2,5,7,,10,101,,1,2,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el organismo,El organismo que presta el servicio me ha generado confianza,PG_5,10
1900,2,5,7,,10,101,,1,2,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal utilizado,¿Por cuál modalidad ha tramitado este servicio por última vez? ,PG_1,1
1900,2,5,7,,10,101,,1,2,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal de preferencia,"Si hubiera preferido utilizar otra modalidad, ¿Cuál habría utilizado? ",PG_2,2
1900,2,5,7,,10,101,,1,2,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Satisfacción explícita,En general ¿Cómo califica el grado de satisfacción de la experiencia que tuvo con el servicio?,PG_3,1
1900,2,5,7,,10,101,,1,2,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Expectativas,Cómo califica… la calidad del servicio recibido,PG_4,1
1900,2,5,7,,10,101,,1,2,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Ideal de calidad,La calidad del servicio podría mejorarse,PG_6,6
1900,2,5,7,,10,101,,1,2,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Valor,"Considero que es necesario que el gobierno ofrezca (o exija, de ser el caso) este servicio",PG_7,10
1900,2,5,7,,10,101,,1,2,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas específicas de un trámite,Calidad del producto obtenido a través del servicio,Considero que las autoridades prestaron la debida atención a mi denuncia e hicieron todo lo posible por resolverla. ,PE_2,1
1900,2,5,7,,10,101,,1,2,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas específicas de un trámite,Victimización,¿Ha sido alguna vez víctima de un hurto o robo que no ha denunciado? ,PE_3,1
1900,2,5,7,,10,101,,1,2,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas específicas de un trámite,Proveedor,¿En qué organismo realizó el trámite?,PE_5,1
1900,2,5,7,,10,101,,1,2,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Tiempo de tramitación,Considero que el tiempo de realización del trámite (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) fue razonable,PP_1,5
1900,2,5,7,,10,101,,1,2,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (valor),Por favor indique cuánto tiempo duró el trámite,PP_2,2
1900,2,5,7,,10,101,,1,2,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (unidades),"Indique si la duración de trámite fue en meses, días, horas, o minutos. ",PP_3,3
1900,2,5,7,,10,101,,1,2,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Costo,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) le significó un costo importante ,PP_4,1
1900,2,5,7,,10,101,,1,2,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del costo,Por favor indique cuánto le costó el trámite (moneda local),PP_5,0
1900,2,5,7,,10,101,,1,2,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Esfuerzo de traslado,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) supuso un esfuerzo importante en términos de traslados al lugar de atención,PP_6,7
1900,2,5,7,,10,101,,1,2,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del esfuerzo de traslado,Por favor indique la distancia que tuvo que trasladarse (en kilómetros),PP_7,5
1900,2,5,7,,10,101,,1,2,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Imparcialidad,Recibí un trato justo durante el proceso,PP_8,5
1900,2,5,7,,10,101,,1,2,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Sentido de los requisitos,Considero que el trámite exige requisitos de información o pasos innecesarios,PP_9,7
1900,2,5,7,,10,101,,1,2,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Cortesía,Los funcionarios me trataron respetuosamente,PS_1,7
1900,2,5,7,,10,101,,1,2,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Profesionalidad,Los funcionarios tenían el conocimiento suficiente como para procesar mi solicitud,PS_2,7
1900,2,5,7,,10,101,,1,2,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Empatía,Los funcionarios tomaron en consideración los aspectos pariculares de mi situación personal,PS_3,5
1900,2,5,7,,10,101,,1,2,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Eficiencia,"Los funcionarios hicieron un trabajo eficiente, evitando retrasos innecesarios",PS_4,1
1900,2,5,7,,10,101,,1,2,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Honestidad,Considero que los funcionarios obraron honradamente,PS_5,7
1900,2,5,7,,10,101,,1,2,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Accesibilidad del local,"El lugar a donde usted realizó el servicio, cuenta con facilidades de acceso para personas con capacidades diferentes (que requieren alternativas de acceso especiales) ",PU_1,7
1900,2,5,7,,10,101,,1,2,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Usabilidad,Una vez dentro del centro de atención los pasos que tuve que realizar fueron simples (fue fácil moverse dentro de las instalaciones y encontrar los puntos de atención),PU_2,7
1900,2,5,7,,10,101,,1,2,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Confort,El lugar de atención era agradable,PU_3,7
1900,2,5,7,,10,101,,1,2,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Navegacion,La página web es fácil de navegar,PI_1,7
1900,2,5,7,,10,101,,1,2,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Claridad,Entendí con facilidad la información proporcionada y los formularios (no necesité ayuda para completarlos),PI_2,7
1900,2,5,7,,10,101,,1,2,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Información sobre procedimiento,Pude encontrar y acceder fácilmente a la información que necesité para realizar el trámite,PI_3,5
1900,2,5,7,,10,101,,1,2,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Tiene algún comentario o sugerencia adicional con relación a este trámite? ,PA_1,
1900,2,5,7,,10,101,,1,2,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo mejor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_2,
1900,2,5,7,,10,101,,1,2,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo peor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_3,
1901,1,5,7,,10,101,,1,4,Ecuador,10,2015,2015,INTERNET,Preguntas generales,Confianza en el gobierno,"El gobierno de mi país, me genera confianza",PC_1,6
1901,1,5,7,,10,101,,1,4,Ecuador,10,2015,2015,INTERNET,Preguntas generales,Confianza en el organismo,El organismo que presta el servicio me ha generado confianza,PG_5,8
1901,1,5,7,,10,101,,1,4,Ecuador,10,2015,2015,INTERNET,Preguntas generales,Canal utilizado,¿Por cuál modalidad ha tramitado este servicio por última vez? ,PG_1,3
1901,1,5,7,,10,101,,1,4,Ecuador,10,2015,2015,INTERNET,Preguntas generales,Canal de preferencia,"Si hubiera preferido utilizar otra modalidad, ¿Cuál habría utilizado? ",PG_2,1
1901,1,5,7,,10,101,,1,4,Ecuador,10,2015,2015,INTERNET,Preguntas generales,Satisfacción explícita,En general ¿Cómo califica el grado de satisfacción de la experiencia que tuvo con el servicio?,PG_3,7
1901,1,5,7,,10,101,,1,4,Ecuador,10,2015,2015,INTERNET,Preguntas generales,Expectativas,Cómo califica… la calidad del servicio recibido,PG_4,7
1901,1,5,7,,10,101,,1,4,Ecuador,10,2015,2015,INTERNET,Preguntas generales,Ideal de calidad,La calidad del servicio podría mejorarse,PG_6,8
1901,1,5,7,,10,101,,1,4,Ecuador,10,2015,2015,INTERNET,Preguntas generales,Valor,"Considero que es necesario que el gobierno ofrezca (o exija, de ser el caso) este servicio",PG_7,8
1902,1,5,6,,10,101,,1,4,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Empatía,Los funcionarios tomaron en consideración los aspectos pariculares de mi situación personal,PS_3,7
1901,1,5,7,,10,101,,1,4,Ecuador,10,2015,2015,INTERNET,Preguntas específicas de un trámite,Calidad del producto obtenido a través del servicio,Considero que las autoridades prestaron la debida atención a mi denuncia e hicieron todo lo posible por resolverla. ,PE_2,6
1901,1,5,7,,10,101,,1,4,Ecuador,10,2015,2015,INTERNET,Preguntas específicas de un trámite,Victimización,¿Ha sido alguna vez víctima de un hurto o robo que no ha denunciado? ,PE_3,1
1901,1,5,7,,10,101,,1,4,Ecuador,10,2015,2015,INTERNET,Preguntas específicas de un trámite,Proveedor,¿En qué organismo realizó el trámite?,PE_5,1
1901,1,5,7,,10,101,,1,4,Ecuador,10,2015,2015,INTERNET,Preguntas sobre el proceso,Tiempo de tramitación,Considero que el tiempo de realización del trámite (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) fue razonable,PP_1,7
1901,1,5,7,,10,101,,1,4,Ecuador,10,2015,2015,INTERNET,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (valor),Por favor indique cuánto tiempo duró el trámite,PP_2,45
1901,1,5,7,,10,101,,1,4,Ecuador,10,2015,2015,INTERNET,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (unidades),"Indique si la duración de trámite fue en meses, días, horas, o minutos. ",PP_3,4
1901,1,5,7,,10,101,,1,4,Ecuador,10,2015,2015,INTERNET,Preguntas sobre el proceso,Costo,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) le significó un costo importante ,PP_4,2
1901,1,5,7,,10,101,,1,4,Ecuador,10,2015,2015,INTERNET,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del costo,Por favor indique cuánto le costó el trámite (moneda local),PP_5,0
1901,1,5,7,,10,101,,1,4,Ecuador,10,2015,2015,INTERNET,Preguntas sobre el proceso,Esfuerzo de traslado,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) supuso un esfuerzo importante en términos de traslados al lugar de atención,PP_6,6
1901,1,5,7,,10,101,,1,4,Ecuador,10,2015,2015,INTERNET,Preguntas sobre la atención recibida,Imparcialidad,Recibí un trato justo durante el proceso,PP_8,6
1901,1,5,7,,10,101,,1,4,Ecuador,10,2015,2015,INTERNET,Preguntas sobre el proceso,Sentido de los requisitos,Considero que el trámite exige requisitos de información o pasos innecesarios,PP_9,8
1901,1,5,7,,10,101,,1,4,Ecuador,10,2015,2015,INTERNET,Preguntas sobre la atención recibida,Cortesía,Los funcionarios me trataron respetuosamente,PS_1,7
1901,1,5,7,,10,101,,1,4,Ecuador,10,2015,2015,INTERNET,Preguntas sobre la atención recibida,Profesionalidad,Los funcionarios tenían el conocimiento suficiente como para procesar mi solicitud,PS_2,6
1901,1,5,7,,10,101,,1,4,Ecuador,10,2015,2015,INTERNET,Preguntas sobre la atención recibida,Empatía,Los funcionarios tomaron en consideración los aspectos pariculares de mi situación personal,PS_3,6
1901,1,5,7,,10,101,,1,4,Ecuador,10,2015,2015,INTERNET,Preguntas sobre la atención recibida,Eficiencia,"Los funcionarios hicieron un trabajo eficiente, evitando retrasos innecesarios",PS_4,5
1901,1,5,7,,10,101,,1,4,Ecuador,10,2015,2015,INTERNET,Preguntas sobre la atención recibida,Honestidad,Considero que los funcionarios obraron honradamente,PS_5,7
1901,1,5,7,,10,101,,1,4,Ecuador,10,2015,2015,INTERNET,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Accesibilidad del local,"El lugar a donde usted realizó el servicio, cuenta con facilidades de acceso para personas con capacidades diferentes (que requieren alternativas de acceso especiales) ",PU_1,6
1901,1,5,7,,10,101,,1,4,Ecuador,10,2015,2015,INTERNET,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Usabilidad,Una vez dentro del centro de atención los pasos que tuve que realizar fueron simples (fue fácil moverse dentro de las instalaciones y encontrar los puntos de atención),PU_2,7
1901,1,5,7,,10,101,,1,4,Ecuador,10,2015,2015,INTERNET,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Confort,El lugar de atención era agradable,PU_3,6
1901,1,5,7,,10,101,,1,4,Ecuador,10,2015,2015,INTERNET,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Navegacion,La página web es fácil de navegar,PI_1,8
1901,1,5,7,,10,101,,1,4,Ecuador,10,2015,2015,INTERNET,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Claridad,Entendí con facilidad la información proporcionada y los formularios (no necesité ayuda para completarlos),PI_2,8
1901,1,5,7,,10,101,,1,4,Ecuador,10,2015,2015,INTERNET,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Información sobre procedimiento,Pude encontrar y acceder fácilmente a la información que necesité para realizar el trámite,PI_3,8
1902,1,5,6,,10,101,,1,4,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Eficiencia,"Los funcionarios hicieron un trabajo eficiente, evitando retrasos innecesarios",PS_4,7
1901,1,5,7,,10,101,,1,4,Ecuador,10,2015,2015,INTERNET,Preguntas abiertas,,¿Tiene algún comentario o sugerencia adicional con relación a este trámite? ,PA_1,
1901,1,5,7,,10,101,,1,4,Ecuador,10,2015,2015,INTERNET,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo mejor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_2,
1901,1,5,7,,10,101,,1,4,Ecuador,10,2015,2015,INTERNET,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo peor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_3,
1902,1,5,6,,10,101,,1,4,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el gobierno,"El gobierno de mi país, me genera confianza",PC_1,7
1902,1,5,6,,10,101,,1,4,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el organismo,El organismo que presta el servicio me ha generado confianza,PG_5,7
1902,1,5,6,,10,101,,1,4,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal utilizado,¿Por cuál modalidad ha tramitado este servicio por última vez? ,PG_1,1
1902,1,5,6,,10,101,,1,4,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal de preferencia,"Si hubiera preferido utilizar otra modalidad, ¿Cuál habría utilizado? ",PG_2,3
1902,1,5,6,,10,101,,1,4,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Satisfacción explícita,En general ¿Cómo califica el grado de satisfacción de la experiencia que tuvo con el servicio?,PG_3,7
1902,1,5,6,,10,101,,1,4,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Expectativas,Cómo califica… la calidad del servicio recibido,PG_4,6
1902,1,5,6,,10,101,,1,4,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Ideal de calidad,La calidad del servicio podría mejorarse,PG_6,7
1902,1,5,6,,10,101,,1,4,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Valor,"Considero que es necesario que el gobierno ofrezca (o exija, de ser el caso) este servicio",PG_7,8
1902,1,5,6,,10,101,,1,4,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas específicas de un trámite,Calidad del producto obtenido a través del servicio,Considero que las autoridades prestaron la debida atención a mi denuncia e hicieron todo lo posible por resolverla. ,PE_2,4
1902,1,5,6,,10,101,,1,4,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas específicas de un trámite,Victimización,¿Ha sido alguna vez víctima de un hurto o robo que no ha denunciado? ,PE_3,1
1902,1,5,6,,10,101,,1,4,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas específicas de un trámite,Proveedor,¿En qué organismo realizó el trámite?,PE_5,2
1902,1,5,6,,10,101,,1,4,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Tiempo de tramitación,Considero que el tiempo de realización del trámite (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) fue razonable,PP_1,7
1902,1,5,6,,10,101,,1,4,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Costo,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) le significó un costo importante ,PP_4,2
1902,1,5,6,,10,101,,1,4,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del costo,Por favor indique cuánto le costó el trámite (moneda local),PP_5,0
1902,1,5,6,,10,101,,1,4,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Esfuerzo de traslado,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) supuso un esfuerzo importante en términos de traslados al lugar de atención,PP_6,6
1902,1,5,6,,10,101,,1,4,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del esfuerzo de traslado,Por favor indique la distancia que tuvo que trasladarse (en kilómetros),PP_7,1
1902,1,5,6,,10,101,,1,4,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Imparcialidad,Recibí un trato justo durante el proceso,PP_8,7
1902,1,5,6,,10,101,,1,4,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Sentido de los requisitos,Considero que el trámite exige requisitos de información o pasos innecesarios,PP_9,5
1902,1,5,6,,10,101,,1,4,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Cortesía,Los funcionarios me trataron respetuosamente,PS_1,8
1902,1,5,6,,10,101,,1,4,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Profesionalidad,Los funcionarios tenían el conocimiento suficiente como para procesar mi solicitud,PS_2,7
1914,1,5,6,,19,191,,1,3,Ecuador,10,2015,2015,INTERNET,Preguntas generales,Confianza en el gobierno,"El gobierno de mi país, me genera confianza",PC_1,7
1902,1,5,6,,10,101,,1,4,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Honestidad,Considero que los funcionarios obraron honradamente,PS_5,7
1902,1,5,6,,10,101,,1,4,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Accesibilidad del local,"El lugar a donde usted realizó el servicio, cuenta con facilidades de acceso para personas con capacidades diferentes (que requieren alternativas de acceso especiales) ",PU_1,7
1902,1,5,6,,10,101,,1,4,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Usabilidad,Una vez dentro del centro de atención los pasos que tuve que realizar fueron simples (fue fácil moverse dentro de las instalaciones y encontrar los puntos de atención),PU_2,7
1902,1,5,6,,10,101,,1,4,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Confort,El lugar de atención era agradable,PU_3,9
1902,1,5,6,,10,101,,1,4,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Navegacion,La página web es fácil de navegar,PI_1,7
1902,1,5,6,,10,101,,1,4,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Claridad,Entendí con facilidad la información proporcionada y los formularios (no necesité ayuda para completarlos),PI_2,7
1902,1,5,6,,10,101,,1,4,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Información sobre procedimiento,Pude encontrar y acceder fácilmente a la información que necesité para realizar el trámite,PI_3,7
1902,1,5,6,,10,101,,1,4,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Tiene algún comentario o sugerencia adicional con relación a este trámite? ,PA_1,
1902,1,5,6,,10,101,,1,4,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo mejor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_2,
1902,1,5,6,,10,101,,1,4,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo peor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_3,
1903,2,5,,,10,101,,1,4,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el gobierno,"El gobierno de mi país, me genera confianza",PC_1,3
1903,2,5,,,10,101,,1,4,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el organismo,El organismo que presta el servicio me ha generado confianza,PG_5,3
1903,2,5,,,10,101,,1,4,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal utilizado,¿Por cuál modalidad ha tramitado este servicio por última vez? ,PG_1,1
1903,2,5,,,10,101,,1,4,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal de preferencia,"Si hubiera preferido utilizar otra modalidad, ¿Cuál habría utilizado? ",PG_2,4
1903,2,5,,,10,101,,1,4,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Satisfacción explícita,En general ¿Cómo califica el grado de satisfacción de la experiencia que tuvo con el servicio?,PG_3,3
1903,2,5,,,10,101,,1,4,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Expectativas,Cómo califica… la calidad del servicio recibido,PG_4,3
1903,2,5,,,10,101,,1,4,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Ideal de calidad,La calidad del servicio podría mejorarse,PG_6,2
1903,2,5,,,10,101,,1,4,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Valor,"Considero que es necesario que el gobierno ofrezca (o exija, de ser el caso) este servicio",PG_7,3
1903,2,5,,,10,101,,1,4,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas específicas de un trámite,Calidad del producto obtenido a través del servicio,Considero que las autoridades prestaron la debida atención a mi denuncia e hicieron todo lo posible por resolverla. ,PE_2,1
1903,2,5,,,10,101,,1,4,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas específicas de un trámite,Victimización,¿Ha sido alguna vez víctima de un hurto o robo que no ha denunciado? ,PE_3,1
1903,2,5,,,10,101,,1,4,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas específicas de un trámite,Proveedor,¿En qué organismo realizó el trámite?,PE_5,2
1903,2,5,,,10,101,,1,4,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Tiempo de tramitación,Considero que el tiempo de realización del trámite (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) fue razonable,PP_1,1
1903,2,5,,,10,101,,1,4,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (valor),Por favor indique cuánto tiempo duró el trámite,PP_2,4
1903,2,5,,,10,101,,1,4,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (unidades),"Indique si la duración de trámite fue en meses, días, horas, o minutos. ",PP_3,3
1903,2,5,,,10,101,,1,4,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Costo,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) le significó un costo importante ,PP_4,1
1903,2,5,,,10,101,,1,4,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del costo,Por favor indique cuánto le costó el trámite (moneda local),PP_5,0
1903,2,5,,,10,101,,1,4,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Esfuerzo de traslado,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) supuso un esfuerzo importante en términos de traslados al lugar de atención,PP_6,3
1903,2,5,,,10,101,,1,4,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del esfuerzo de traslado,Por favor indique la distancia que tuvo que trasladarse (en kilómetros),PP_7,50
1903,2,5,,,10,101,,1,4,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Imparcialidad,Recibí un trato justo durante el proceso,PP_8,3
1903,2,5,,,10,101,,1,4,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Sentido de los requisitos,Considero que el trámite exige requisitos de información o pasos innecesarios,PP_9,3
1903,2,5,,,10,101,,1,4,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Cortesía,Los funcionarios me trataron respetuosamente,PS_1,3
1903,2,5,,,10,101,,1,4,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Profesionalidad,Los funcionarios tenían el conocimiento suficiente como para procesar mi solicitud,PS_2,3
1903,2,5,,,10,101,,1,4,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Empatía,Los funcionarios tomaron en consideración los aspectos pariculares de mi situación personal,PS_3,1
1903,2,5,,,10,101,,1,4,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Eficiencia,"Los funcionarios hicieron un trabajo eficiente, evitando retrasos innecesarios",PS_4,3
1903,2,5,,,10,101,,1,4,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Honestidad,Considero que los funcionarios obraron honradamente,PS_5,3
1904,1,5,7,,19,191,,1,3,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Profesionalidad,Los funcionarios tenían el conocimiento suficiente como para procesar mi solicitud,PS_2,9
1903,2,5,,,10,101,,1,4,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Accesibilidad del local,"El lugar a donde usted realizó el servicio, cuenta con facilidades de acceso para personas con capacidades diferentes (que requieren alternativas de acceso especiales) ",PU_1,3
1903,2,5,,,10,101,,1,4,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Usabilidad,Una vez dentro del centro de atención los pasos que tuve que realizar fueron simples (fue fácil moverse dentro de las instalaciones y encontrar los puntos de atención),PU_2,3
1903,2,5,,,10,101,,1,4,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Confort,El lugar de atención era agradable,PU_3,3
1903,2,5,,,10,101,,1,4,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Navegacion,La página web es fácil de navegar,PI_1,7
1903,2,5,,,10,101,,1,4,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Claridad,Entendí con facilidad la información proporcionada y los formularios (no necesité ayuda para completarlos),PI_2,3
1903,2,5,,,10,101,,1,4,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Información sobre procedimiento,Pude encontrar y acceder fácilmente a la información que necesité para realizar el trámite,PI_3,3
1903,2,5,,,10,101,,1,4,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Tiene algún comentario o sugerencia adicional con relación a este trámite? ,PA_1,
1903,2,5,,,10,101,,1,4,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo peor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_3,
1904,1,5,7,,19,191,,1,3,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el gobierno,"El gobierno de mi país, me genera confianza",PC_1,9
1904,1,5,7,,19,191,,1,3,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el organismo,El organismo que presta el servicio me ha generado confianza,PG_5,9
1904,1,5,7,,19,191,,1,3,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal utilizado,¿Por cuál modalidad ha tramitado este servicio por última vez? ,PG_1,1
1904,1,5,7,,19,191,,1,3,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal de preferencia,"Si hubiera preferido utilizar otra modalidad, ¿Cuál habría utilizado? ",PG_2,4
1904,1,5,7,,19,191,,1,3,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Satisfacción explícita,En general ¿Cómo califica el grado de satisfacción de la experiencia que tuvo con el servicio?,PG_3,7
1904,1,5,7,,19,191,,1,3,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Expectativas,Cómo califica… la calidad del servicio recibido,PG_4,6
1904,1,5,7,,19,191,,1,3,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Ideal de calidad,La calidad del servicio podría mejorarse,PG_6,7
1904,1,5,7,,19,191,,1,3,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Valor,"Considero que es necesario que el gobierno ofrezca (o exija, de ser el caso) este servicio",PG_7,6
1904,1,5,7,,19,191,,1,3,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas específicas de un trámite,Calidad del producto obtenido a través del servicio,Considero que las autoridades prestaron la debida atención a mi denuncia e hicieron todo lo posible por resolverla. ,PE_2,7
1904,1,5,7,,19,191,,1,3,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas específicas de un trámite,Victimización,¿Ha sido alguna vez víctima de un hurto o robo que no ha denunciado? ,PE_3,2
1904,1,5,7,,19,191,,1,3,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas específicas de un trámite,Proveedor,¿En qué organismo realizó el trámite?,PE_5,2
1904,1,5,7,,19,191,,1,3,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Tiempo de tramitación,Considero que el tiempo de realización del trámite (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) fue razonable,PP_1,7
1904,1,5,7,,19,191,,1,3,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (valor),Por favor indique cuánto tiempo duró el trámite,PP_2,15
1904,1,5,7,,19,191,,1,3,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (unidades),"Indique si la duración de trámite fue en meses, días, horas, o minutos. ",PP_3,4
1904,1,5,7,,19,191,,1,3,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Costo,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) le significó un costo importante ,PP_4,4
1904,1,5,7,,19,191,,1,3,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del costo,Por favor indique cuánto le costó el trámite (moneda local),PP_5,0
1904,1,5,7,,19,191,,1,3,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Esfuerzo de traslado,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) supuso un esfuerzo importante en términos de traslados al lugar de atención,PP_6,6
1904,1,5,7,,19,191,,1,3,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del esfuerzo de traslado,Por favor indique la distancia que tuvo que trasladarse (en kilómetros),PP_7,3
1904,1,5,7,,19,191,,1,3,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Imparcialidad,Recibí un trato justo durante el proceso,PP_8,7
1904,1,5,7,,19,191,,1,3,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Sentido de los requisitos,Considero que el trámite exige requisitos de información o pasos innecesarios,PP_9,6
1904,1,5,7,,19,191,,1,3,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Cortesía,Los funcionarios me trataron respetuosamente,PS_1,9
1904,1,5,7,,19,191,,1,3,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Empatía,Los funcionarios tomaron en consideración los aspectos pariculares de mi situación personal,PS_3,10
1904,1,5,7,,19,191,,1,3,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Eficiencia,"Los funcionarios hicieron un trabajo eficiente, evitando retrasos innecesarios",PS_4,9
1904,1,5,7,,19,191,,1,3,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Honestidad,Considero que los funcionarios obraron honradamente,PS_5,9
1904,1,5,7,,19,191,,1,3,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Accesibilidad del local,"El lugar a donde usted realizó el servicio, cuenta con facilidades de acceso para personas con capacidades diferentes (que requieren alternativas de acceso especiales) ",PU_1,7
1904,1,5,7,,19,191,,1,3,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Usabilidad,Una vez dentro del centro de atención los pasos que tuve que realizar fueron simples (fue fácil moverse dentro de las instalaciones y encontrar los puntos de atención),PU_2,7
1904,1,5,7,,19,191,,1,3,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Confort,El lugar de atención era agradable,PU_3,7
1904,1,5,7,,19,191,,1,3,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Navegacion,La página web es fácil de navegar,PI_1,7
1904,1,5,7,,19,191,,1,3,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Claridad,Entendí con facilidad la información proporcionada y los formularios (no necesité ayuda para completarlos),PI_2,9
1904,1,5,7,,19,191,,1,3,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Información sobre procedimiento,Pude encontrar y acceder fácilmente a la información que necesité para realizar el trámite,PI_3,10
1905,2,5,6,,19,191,,1,4,Ecuador,10,2015,2015,INTERNET,Preguntas generales,Confianza en el gobierno,"El gobierno de mi país, me genera confianza",PC_1,2
1905,2,5,6,,19,191,,1,4,Ecuador,10,2015,2015,INTERNET,Preguntas generales,Confianza en el organismo,El organismo que presta el servicio me ha generado confianza,PG_5,2
1905,2,5,6,,19,191,,1,4,Ecuador,10,2015,2015,INTERNET,Preguntas generales,Canal utilizado,¿Por cuál modalidad ha tramitado este servicio por última vez? ,PG_1,3
1905,2,5,6,,19,191,,1,4,Ecuador,10,2015,2015,INTERNET,Preguntas generales,Canal de preferencia,"Si hubiera preferido utilizar otra modalidad, ¿Cuál habría utilizado? ",PG_2,3
1905,2,5,6,,19,191,,1,4,Ecuador,10,2015,2015,INTERNET,Preguntas generales,Satisfacción explícita,En general ¿Cómo califica el grado de satisfacción de la experiencia que tuvo con el servicio?,PG_3,1
1905,2,5,6,,19,191,,1,4,Ecuador,10,2015,2015,INTERNET,Preguntas generales,Expectativas,Cómo califica… la calidad del servicio recibido,PG_4,2
1905,2,5,6,,19,191,,1,4,Ecuador,10,2015,2015,INTERNET,Preguntas generales,Ideal de calidad,La calidad del servicio podría mejorarse,PG_6,6
1905,2,5,6,,19,191,,1,4,Ecuador,10,2015,2015,INTERNET,Preguntas generales,Valor,"Considero que es necesario que el gobierno ofrezca (o exija, de ser el caso) este servicio",PG_7,7
1905,2,5,6,,19,191,,1,4,Ecuador,10,2015,2015,INTERNET,Preguntas específicas de un trámite,Calidad del producto obtenido a través del servicio,Considero que las autoridades prestaron la debida atención a mi denuncia e hicieron todo lo posible por resolverla. ,PE_2,1
1905,2,5,6,,19,191,,1,4,Ecuador,10,2015,2015,INTERNET,Preguntas específicas de un trámite,Victimización,¿Ha sido alguna vez víctima de un hurto o robo que no ha denunciado? ,PE_3,1
1905,2,5,6,,19,191,,1,4,Ecuador,10,2015,2015,INTERNET,Preguntas específicas de un trámite,Proveedor,¿En qué organismo realizó el trámite?,PE_5,2
1905,2,5,6,,19,191,,1,4,Ecuador,10,2015,2015,INTERNET,Preguntas sobre el proceso,Tiempo de tramitación,Considero que el tiempo de realización del trámite (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) fue razonable,PP_1,2
1905,2,5,6,,19,191,,1,4,Ecuador,10,2015,2015,INTERNET,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (valor),Por favor indique cuánto tiempo duró el trámite,PP_2,12
1906,1,5,6,,19,191,,1,3,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal de preferencia,"Si hubiera preferido utilizar otra modalidad, ¿Cuál habría utilizado? ",PG_2,2
1905,2,5,6,,19,191,,1,4,Ecuador,10,2015,2015,INTERNET,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (unidades),"Indique si la duración de trámite fue en meses, días, horas, o minutos. ",PP_3,1
1905,2,5,6,,19,191,,1,4,Ecuador,10,2015,2015,INTERNET,Preguntas sobre el proceso,Costo,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) le significó un costo importante ,PP_4,2
1905,2,5,6,,19,191,,1,4,Ecuador,10,2015,2015,INTERNET,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del costo,Por favor indique cuánto le costó el trámite (moneda local),PP_5,0
1905,2,5,6,,19,191,,1,4,Ecuador,10,2015,2015,INTERNET,Preguntas sobre el proceso,Esfuerzo de traslado,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) supuso un esfuerzo importante en términos de traslados al lugar de atención,PP_6,6
1905,2,5,6,,19,191,,1,4,Ecuador,10,2015,2015,INTERNET,Preguntas sobre la atención recibida,Imparcialidad,Recibí un trato justo durante el proceso,PP_8,6
1905,2,5,6,,19,191,,1,4,Ecuador,10,2015,2015,INTERNET,Preguntas sobre el proceso,Sentido de los requisitos,Considero que el trámite exige requisitos de información o pasos innecesarios,PP_9,7
1905,2,5,6,,19,191,,1,4,Ecuador,10,2015,2015,INTERNET,Preguntas sobre la atención recibida,Profesionalidad,Los funcionarios tenían el conocimiento suficiente como para procesar mi solicitud,PS_2,6
1905,2,5,6,,19,191,,1,4,Ecuador,10,2015,2015,INTERNET,Preguntas sobre la atención recibida,Empatía,Los funcionarios tomaron en consideración los aspectos pariculares de mi situación personal,PS_3,6
1905,2,5,6,,19,191,,1,4,Ecuador,10,2015,2015,INTERNET,Preguntas sobre la atención recibida,Eficiencia,"Los funcionarios hicieron un trabajo eficiente, evitando retrasos innecesarios",PS_4,5
1905,2,5,6,,19,191,,1,4,Ecuador,10,2015,2015,INTERNET,Preguntas sobre la atención recibida,Honestidad,Considero que los funcionarios obraron honradamente,PS_5,7
1905,2,5,6,,19,191,,1,4,Ecuador,10,2015,2015,INTERNET,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Accesibilidad del local,"El lugar a donde usted realizó el servicio, cuenta con facilidades de acceso para personas con capacidades diferentes (que requieren alternativas de acceso especiales) ",PU_1,6
1905,2,5,6,,19,191,,1,4,Ecuador,10,2015,2015,INTERNET,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Usabilidad,Una vez dentro del centro de atención los pasos que tuve que realizar fueron simples (fue fácil moverse dentro de las instalaciones y encontrar los puntos de atención),PU_2,7
1905,2,5,6,,19,191,,1,4,Ecuador,10,2015,2015,INTERNET,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Confort,El lugar de atención era agradable,PU_3,6
1905,2,5,6,,19,191,,1,4,Ecuador,10,2015,2015,INTERNET,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Navegacion,La página web es fácil de navegar,PI_1,7
1905,2,5,6,,19,191,,1,4,Ecuador,10,2015,2015,INTERNET,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Claridad,Entendí con facilidad la información proporcionada y los formularios (no necesité ayuda para completarlos),PI_2,7
1905,2,5,6,,19,191,,1,4,Ecuador,10,2015,2015,INTERNET,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Información sobre procedimiento,Pude encontrar y acceder fácilmente a la información que necesité para realizar el trámite,PI_3,7
1905,2,5,6,,19,191,,1,4,Ecuador,10,2015,2015,INTERNET,Preguntas abiertas,,¿Tiene algún comentario o sugerencia adicional con relación a este trámite? ,PA_1,
1905,2,5,6,,19,191,,1,4,Ecuador,10,2015,2015,INTERNET,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo mejor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_2,
1905,2,5,6,,19,191,,1,4,Ecuador,10,2015,2015,INTERNET,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo peor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_3,
1906,1,5,6,,19,191,,1,3,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el gobierno,"El gobierno de mi país, me genera confianza",PC_1,7
1906,1,5,6,,19,191,,1,3,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el organismo,El organismo que presta el servicio me ha generado confianza,PG_5,4
1906,1,5,6,,19,191,,1,3,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal utilizado,¿Por cuál modalidad ha tramitado este servicio por última vez? ,PG_1,1
1906,1,5,6,,19,191,,1,3,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Satisfacción explícita,En general ¿Cómo califica el grado de satisfacción de la experiencia que tuvo con el servicio?,PG_3,1
1906,1,5,6,,19,191,,1,3,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Expectativas,Cómo califica… la calidad del servicio recibido,PG_4,4
1906,1,5,6,,19,191,,1,3,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Ideal de calidad,La calidad del servicio podría mejorarse,PG_6,6
1906,1,5,6,,19,191,,1,3,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Valor,"Considero que es necesario que el gobierno ofrezca (o exija, de ser el caso) este servicio",PG_7,6
1906,1,5,6,,19,191,,1,3,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas específicas de un trámite,Calidad del producto obtenido a través del servicio,Considero que las autoridades prestaron la debida atención a mi denuncia e hicieron todo lo posible por resolverla. ,PE_2,1
1906,1,5,6,,19,191,,1,3,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas específicas de un trámite,Victimización,¿Ha sido alguna vez víctima de un hurto o robo que no ha denunciado? ,PE_3,1
1906,1,5,6,,19,191,,1,3,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas específicas de un trámite,Proveedor,¿En qué organismo realizó el trámite?,PE_5,1
1906,1,5,6,,19,191,,1,3,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Tiempo de tramitación,Considero que el tiempo de realización del trámite (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) fue razonable,PP_1,1
1906,1,5,6,,19,191,,1,3,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (valor),Por favor indique cuánto tiempo duró el trámite,PP_2,15
1906,1,5,6,,19,191,,1,3,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (unidades),"Indique si la duración de trámite fue en meses, días, horas, o minutos. ",PP_3,1
1906,1,5,6,,19,191,,1,3,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Costo,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) le significó un costo importante ,PP_4,1
1906,1,5,6,,19,191,,1,3,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del costo,Por favor indique cuánto le costó el trámite (moneda local),PP_5,0
1906,1,5,6,,19,191,,1,3,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Esfuerzo de traslado,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) supuso un esfuerzo importante en términos de traslados al lugar de atención,PP_6,1
1906,1,5,6,,19,191,,1,3,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del esfuerzo de traslado,Por favor indique la distancia que tuvo que trasladarse (en kilómetros),PP_7,1
1906,1,5,6,,19,191,,1,3,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Imparcialidad,Recibí un trato justo durante el proceso,PP_8,1
1906,1,5,6,,19,191,,1,3,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Sentido de los requisitos,Considero que el trámite exige requisitos de información o pasos innecesarios,PP_9,6
1906,1,5,6,,19,191,,1,3,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Cortesía,Los funcionarios me trataron respetuosamente,PS_1,6
1906,1,5,6,,19,191,,1,3,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Profesionalidad,Los funcionarios tenían el conocimiento suficiente como para procesar mi solicitud,PS_2,6
1906,1,5,6,,19,191,,1,3,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Empatía,Los funcionarios tomaron en consideración los aspectos pariculares de mi situación personal,PS_3,6
1906,1,5,6,,19,191,,1,3,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Eficiencia,"Los funcionarios hicieron un trabajo eficiente, evitando retrasos innecesarios",PS_4,6
1906,1,5,6,,19,191,,1,3,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Honestidad,Considero que los funcionarios obraron honradamente,PS_5,7
1906,1,5,6,,19,191,,1,3,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Accesibilidad del local,"El lugar a donde usted realizó el servicio, cuenta con facilidades de acceso para personas con capacidades diferentes (que requieren alternativas de acceso especiales) ",PU_1,4
1906,1,5,6,,19,191,,1,3,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Usabilidad,Una vez dentro del centro de atención los pasos que tuve que realizar fueron simples (fue fácil moverse dentro de las instalaciones y encontrar los puntos de atención),PU_2,4
1906,1,5,6,,19,191,,1,3,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Confort,El lugar de atención era agradable,PU_3,4
1906,1,5,6,,19,191,,1,3,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Navegacion,La página web es fácil de navegar,PI_1,7
1906,1,5,6,,19,191,,1,3,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Claridad,Entendí con facilidad la información proporcionada y los formularios (no necesité ayuda para completarlos),PI_2,7
1906,1,5,6,,19,191,,1,3,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Información sobre procedimiento,Pude encontrar y acceder fácilmente a la información que necesité para realizar el trámite,PI_3,7
1906,1,5,6,,19,191,,1,3,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Tiene algún comentario o sugerencia adicional con relación a este trámite? ,PA_1,
1906,1,5,6,,19,191,,1,3,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo mejor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_2,
1906,1,5,6,,19,191,,1,3,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo peor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_3,
1907,2,5,6,,19,191,,1,2,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el gobierno,"El gobierno de mi país, me genera confianza",PC_1,4
1907,2,5,6,,19,191,,1,2,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el organismo,El organismo que presta el servicio me ha generado confianza,PG_5,2
1907,2,5,6,,19,191,,1,2,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal utilizado,¿Por cuál modalidad ha tramitado este servicio por última vez? ,PG_1,1
1907,2,5,6,,19,191,,1,2,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal de preferencia,"Si hubiera preferido utilizar otra modalidad, ¿Cuál habría utilizado? ",PG_2,2
1907,2,5,6,,19,191,,1,2,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Satisfacción explícita,En general ¿Cómo califica el grado de satisfacción de la experiencia que tuvo con el servicio?,PG_3,1
1907,2,5,6,,19,191,,1,2,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Expectativas,Cómo califica… la calidad del servicio recibido,PG_4,1
1907,2,5,6,,19,191,,1,2,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Ideal de calidad,La calidad del servicio podría mejorarse,PG_6,10
1907,2,5,6,,19,191,,1,2,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Valor,"Considero que es necesario que el gobierno ofrezca (o exija, de ser el caso) este servicio",PG_7,10
1907,2,5,6,,19,191,,1,2,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas específicas de un trámite,Calidad del producto obtenido a través del servicio,Considero que las autoridades prestaron la debida atención a mi denuncia e hicieron todo lo posible por resolverla. ,PE_2,2
1907,2,5,6,,19,191,,1,2,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas específicas de un trámite,Victimización,¿Ha sido alguna vez víctima de un hurto o robo que no ha denunciado? ,PE_3,1
1907,2,5,6,,19,191,,1,2,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas específicas de un trámite,Proveedor,¿En qué organismo realizó el trámite?,PE_5,2
1907,2,5,6,,19,191,,1,2,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Tiempo de tramitación,Considero que el tiempo de realización del trámite (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) fue razonable,PP_1,1
1908,1,5,6,,19,191,,1,3,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas específicas de un trámite,Proveedor,¿En qué organismo realizó el trámite?,PE_5,2
1907,2,5,6,,19,191,,1,2,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Costo,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) le significó un costo importante ,PP_4,1
1907,2,5,6,,19,191,,1,2,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Esfuerzo de traslado,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) supuso un esfuerzo importante en términos de traslados al lugar de atención,PP_6,10
1907,2,5,6,,19,191,,1,2,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del esfuerzo de traslado,Por favor indique la distancia que tuvo que trasladarse (en kilómetros),PP_7,1000
1907,2,5,6,,19,191,,1,2,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Imparcialidad,Recibí un trato justo durante el proceso,PP_8,3
1907,2,5,6,,19,191,,1,2,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Sentido de los requisitos,Considero que el trámite exige requisitos de información o pasos innecesarios,PP_9,10
1907,2,5,6,,19,191,,1,2,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Cortesía,Los funcionarios me trataron respetuosamente,PS_1,10
1907,2,5,6,,19,191,,1,2,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Profesionalidad,Los funcionarios tenían el conocimiento suficiente como para procesar mi solicitud,PS_2,7
1907,2,5,6,,19,191,,1,2,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Empatía,Los funcionarios tomaron en consideración los aspectos pariculares de mi situación personal,PS_3,1
1907,2,5,6,,19,191,,1,2,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Eficiencia,"Los funcionarios hicieron un trabajo eficiente, evitando retrasos innecesarios",PS_4,1
1907,2,5,6,,19,191,,1,2,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Honestidad,Considero que los funcionarios obraron honradamente,PS_5,7
1907,2,5,6,,19,191,,1,2,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Accesibilidad del local,"El lugar a donde usted realizó el servicio, cuenta con facilidades de acceso para personas con capacidades diferentes (que requieren alternativas de acceso especiales) ",PU_1,6
1907,2,5,6,,19,191,,1,2,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Usabilidad,Una vez dentro del centro de atención los pasos que tuve que realizar fueron simples (fue fácil moverse dentro de las instalaciones y encontrar los puntos de atención),PU_2,1
1907,2,5,6,,19,191,,1,2,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Confort,El lugar de atención era agradable,PU_3,6
1907,2,5,6,,19,191,,1,2,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Navegacion,La página web es fácil de navegar,PI_1,7
1907,2,5,6,,19,191,,1,2,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Claridad,Entendí con facilidad la información proporcionada y los formularios (no necesité ayuda para completarlos),PI_2,5
1907,2,5,6,,19,191,,1,2,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Información sobre procedimiento,Pude encontrar y acceder fácilmente a la información que necesité para realizar el trámite,PI_3,1
1907,2,5,6,,19,191,,1,2,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Tiene algún comentario o sugerencia adicional con relación a este trámite? ,PA_1,
1907,2,5,6,,19,191,,1,2,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo mejor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_2,
1907,2,5,6,,19,191,,1,2,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo peor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_3,
1908,1,5,6,,19,191,,1,3,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el gobierno,"El gobierno de mi país, me genera confianza",PC_1,4
1908,1,5,6,,19,191,,1,3,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el organismo,El organismo que presta el servicio me ha generado confianza,PG_5,4
1908,1,5,6,,19,191,,1,3,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal utilizado,¿Por cuál modalidad ha tramitado este servicio por última vez? ,PG_1,1
1908,1,5,6,,19,191,,1,3,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal de preferencia,"Si hubiera preferido utilizar otra modalidad, ¿Cuál habría utilizado? ",PG_2,4
1908,1,5,6,,19,191,,1,3,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Satisfacción explícita,En general ¿Cómo califica el grado de satisfacción de la experiencia que tuvo con el servicio?,PG_3,1
1908,1,5,6,,19,191,,1,3,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Expectativas,Cómo califica… la calidad del servicio recibido,PG_4,2
1908,1,5,6,,19,191,,1,3,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Ideal de calidad,La calidad del servicio podría mejorarse,PG_6,10
1908,1,5,6,,19,191,,1,3,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Valor,"Considero que es necesario que el gobierno ofrezca (o exija, de ser el caso) este servicio",PG_7,10
1908,1,5,6,,19,191,,1,3,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas específicas de un trámite,Calidad del producto obtenido a través del servicio,Considero que las autoridades prestaron la debida atención a mi denuncia e hicieron todo lo posible por resolverla. ,PE_2,1
1908,1,5,6,,19,191,,1,3,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas específicas de un trámite,Victimización,¿Ha sido alguna vez víctima de un hurto o robo que no ha denunciado? ,PE_3,1
1908,1,5,6,,19,191,,1,3,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Tiempo de tramitación,Considero que el tiempo de realización del trámite (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) fue razonable,PP_1,1
1908,1,5,6,,19,191,,1,3,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (valor),Por favor indique cuánto tiempo duró el trámite,PP_2,4
1908,1,5,6,,19,191,,1,3,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (unidades),"Indique si la duración de trámite fue en meses, días, horas, o minutos. ",PP_3,3
1908,1,5,6,,19,191,,1,3,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Costo,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) le significó un costo importante ,PP_4,1
1908,1,5,6,,19,191,,1,3,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del costo,Por favor indique cuánto le costó el trámite (moneda local),PP_5,10
1908,1,5,6,,19,191,,1,3,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Esfuerzo de traslado,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) supuso un esfuerzo importante en términos de traslados al lugar de atención,PP_6,1
1908,1,5,6,,19,191,,1,3,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del esfuerzo de traslado,Por favor indique la distancia que tuvo que trasladarse (en kilómetros),PP_7,0.5
1908,1,5,6,,19,191,,1,3,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Imparcialidad,Recibí un trato justo durante el proceso,PP_8,3
1908,1,5,6,,19,191,,1,3,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Sentido de los requisitos,Considero que el trámite exige requisitos de información o pasos innecesarios,PP_9,10
1908,1,5,6,,19,191,,1,3,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Cortesía,Los funcionarios me trataron respetuosamente,PS_1,9
1908,1,5,6,,19,191,,1,3,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Profesionalidad,Los funcionarios tenían el conocimiento suficiente como para procesar mi solicitud,PS_2,9
1908,1,5,6,,19,191,,1,3,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Empatía,Los funcionarios tomaron en consideración los aspectos pariculares de mi situación personal,PS_3,1
1908,1,5,6,,19,191,,1,3,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Eficiencia,"Los funcionarios hicieron un trabajo eficiente, evitando retrasos innecesarios",PS_4,1
1908,1,5,6,,19,191,,1,3,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Honestidad,Considero que los funcionarios obraron honradamente,PS_5,8
1908,1,5,6,,19,191,,1,3,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Accesibilidad del local,"El lugar a donde usted realizó el servicio, cuenta con facilidades de acceso para personas con capacidades diferentes (que requieren alternativas de acceso especiales) ",PU_1,10
1908,1,5,6,,19,191,,1,3,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Usabilidad,Una vez dentro del centro de atención los pasos que tuve que realizar fueron simples (fue fácil moverse dentro de las instalaciones y encontrar los puntos de atención),PU_2,3
1908,1,5,6,,19,191,,1,3,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Confort,El lugar de atención era agradable,PU_3,10
1908,1,5,6,,19,191,,1,3,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Navegacion,La página web es fácil de navegar,PI_1,7
1908,1,5,6,,19,191,,1,3,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Claridad,Entendí con facilidad la información proporcionada y los formularios (no necesité ayuda para completarlos),PI_2,5
1908,1,5,6,,19,191,,1,3,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Información sobre procedimiento,Pude encontrar y acceder fácilmente a la información que necesité para realizar el trámite,PI_3,2
1908,1,5,6,,19,191,,1,3,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Tiene algún comentario o sugerencia adicional con relación a este trámite? ,PA_1,
1908,1,5,6,,19,191,,1,3,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo peor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_3,
1909,1,5,6,,19,191,,1,4,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el gobierno,"El gobierno de mi país, me genera confianza",PC_1,2
1909,1,5,6,,19,191,,1,4,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el organismo,El organismo que presta el servicio me ha generado confianza,PG_5,3
1909,1,5,6,,19,191,,1,4,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal utilizado,¿Por cuál modalidad ha tramitado este servicio por última vez? ,PG_1,1
1909,1,5,6,,19,191,,1,4,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal de preferencia,"Si hubiera preferido utilizar otra modalidad, ¿Cuál habría utilizado? ",PG_2,4
1909,1,5,6,,19,191,,1,4,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Satisfacción explícita,En general ¿Cómo califica el grado de satisfacción de la experiencia que tuvo con el servicio?,PG_3,1
1909,1,5,6,,19,191,,1,4,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Expectativas,Cómo califica… la calidad del servicio recibido,PG_4,1
1909,1,5,6,,19,191,,1,4,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Ideal de calidad,La calidad del servicio podría mejorarse,PG_6,10
1909,1,5,6,,19,191,,1,4,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Valor,"Considero que es necesario que el gobierno ofrezca (o exija, de ser el caso) este servicio",PG_7,10
1909,1,5,6,,19,191,,1,4,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas específicas de un trámite,Calidad del producto obtenido a través del servicio,Considero que las autoridades prestaron la debida atención a mi denuncia e hicieron todo lo posible por resolverla. ,PE_2,3
1909,1,5,6,,19,191,,1,4,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas específicas de un trámite,Victimización,¿Ha sido alguna vez víctima de un hurto o robo que no ha denunciado? ,PE_3,1
1909,1,5,6,,19,191,,1,4,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas específicas de un trámite,Proveedor,¿En qué organismo realizó el trámite?,PE_5,1
1909,1,5,6,,19,191,,1,4,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Tiempo de tramitación,Considero que el tiempo de realización del trámite (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) fue razonable,PP_1,6
1909,1,5,6,,19,191,,1,4,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (valor),Por favor indique cuánto tiempo duró el trámite,PP_2,3
1909,1,5,6,,19,191,,1,4,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (unidades),"Indique si la duración de trámite fue en meses, días, horas, o minutos. ",PP_3,1
1909,1,5,6,,19,191,,1,4,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Costo,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) le significó un costo importante ,PP_4,2
1909,1,5,6,,19,191,,1,4,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del costo,Por favor indique cuánto le costó el trámite (moneda local),PP_5,40
1909,1,5,6,,19,191,,1,4,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Esfuerzo de traslado,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) supuso un esfuerzo importante en términos de traslados al lugar de atención,PP_6,9
1909,1,5,6,,19,191,,1,4,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del esfuerzo de traslado,Por favor indique la distancia que tuvo que trasladarse (en kilómetros),PP_7,38
1909,1,5,6,,19,191,,1,4,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Imparcialidad,Recibí un trato justo durante el proceso,PP_8,1
1909,1,5,6,,19,191,,1,4,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Sentido de los requisitos,Considero que el trámite exige requisitos de información o pasos innecesarios,PP_9,10
1909,1,5,6,,19,191,,1,4,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Cortesía,Los funcionarios me trataron respetuosamente,PS_1,9
1909,1,5,6,,19,191,,1,4,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Profesionalidad,Los funcionarios tenían el conocimiento suficiente como para procesar mi solicitud,PS_2,2
1909,1,5,6,,19,191,,1,4,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Empatía,Los funcionarios tomaron en consideración los aspectos pariculares de mi situación personal,PS_3,2
1909,1,5,6,,19,191,,1,4,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Eficiencia,"Los funcionarios hicieron un trabajo eficiente, evitando retrasos innecesarios",PS_4,2
1909,1,5,6,,19,191,,1,4,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Honestidad,Considero que los funcionarios obraron honradamente,PS_5,2
1909,1,5,6,,19,191,,1,4,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Accesibilidad del local,"El lugar a donde usted realizó el servicio, cuenta con facilidades de acceso para personas con capacidades diferentes (que requieren alternativas de acceso especiales) ",PU_1,1
1909,1,5,6,,19,191,,1,4,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Usabilidad,Una vez dentro del centro de atención los pasos que tuve que realizar fueron simples (fue fácil moverse dentro de las instalaciones y encontrar los puntos de atención),PU_2,10
1909,1,5,6,,19,191,,1,4,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Confort,El lugar de atención era agradable,PU_3,4
1909,1,5,6,,19,191,,1,4,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Navegacion,La página web es fácil de navegar,PI_1,7
1909,1,5,6,,19,191,,1,4,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Claridad,Entendí con facilidad la información proporcionada y los formularios (no necesité ayuda para completarlos),PI_2,10
1909,1,5,6,,19,191,,1,4,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Información sobre procedimiento,Pude encontrar y acceder fácilmente a la información que necesité para realizar el trámite,PI_3,6
1909,1,5,6,,19,191,,1,4,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Tiene algún comentario o sugerencia adicional con relación a este trámite? ,PA_1,
1909,1,5,6,,19,191,,1,4,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo mejor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_2,
1909,1,5,6,,19,191,,1,4,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo peor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_3,
1910,2,5,7,,19,191,,1,3,Ecuador,10,2015,2015,INTERNET,Preguntas generales,Confianza en el gobierno,"El gobierno de mi país, me genera confianza",PC_1,5
1910,2,5,7,,19,191,,1,3,Ecuador,10,2015,2015,INTERNET,Preguntas generales,Confianza en el organismo,El organismo que presta el servicio me ha generado confianza,PG_5,6
1910,2,5,7,,19,191,,1,3,Ecuador,10,2015,2015,INTERNET,Preguntas generales,Canal utilizado,¿Por cuál modalidad ha tramitado este servicio por última vez? ,PG_1,3
1910,2,5,7,,19,191,,1,3,Ecuador,10,2015,2015,INTERNET,Preguntas generales,Canal de preferencia,"Si hubiera preferido utilizar otra modalidad, ¿Cuál habría utilizado? ",PG_2,1
1910,2,5,7,,19,191,,1,3,Ecuador,10,2015,2015,INTERNET,Preguntas generales,Satisfacción explícita,En general ¿Cómo califica el grado de satisfacción de la experiencia que tuvo con el servicio?,PG_3,6
1910,2,5,7,,19,191,,1,3,Ecuador,10,2015,2015,INTERNET,Preguntas generales,Expectativas,Cómo califica… la calidad del servicio recibido,PG_4,6
1910,2,5,7,,19,191,,1,3,Ecuador,10,2015,2015,INTERNET,Preguntas generales,Ideal de calidad,La calidad del servicio podría mejorarse,PG_6,7
1910,2,5,7,,19,191,,1,3,Ecuador,10,2015,2015,INTERNET,Preguntas generales,Valor,"Considero que es necesario que el gobierno ofrezca (o exija, de ser el caso) este servicio",PG_7,7
1910,2,5,7,,19,191,,1,3,Ecuador,10,2015,2015,INTERNET,Preguntas específicas de un trámite,Calidad del producto obtenido a través del servicio,Considero que las autoridades prestaron la debida atención a mi denuncia e hicieron todo lo posible por resolverla. ,PE_2,6
1910,2,5,7,,19,191,,1,3,Ecuador,10,2015,2015,INTERNET,Preguntas específicas de un trámite,Victimización,¿Ha sido alguna vez víctima de un hurto o robo que no ha denunciado? ,PE_3,2
1910,2,5,7,,19,191,,1,3,Ecuador,10,2015,2015,INTERNET,Preguntas específicas de un trámite,Proveedor,¿En qué organismo realizó el trámite?,PE_5,2
1910,2,5,7,,19,191,,1,3,Ecuador,10,2015,2015,INTERNET,Preguntas sobre el proceso,Tiempo de tramitación,Considero que el tiempo de realización del trámite (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) fue razonable,PP_1,6
1910,2,5,7,,19,191,,1,3,Ecuador,10,2015,2015,INTERNET,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (valor),Por favor indique cuánto tiempo duró el trámite,PP_2,2
1910,2,5,7,,19,191,,1,3,Ecuador,10,2015,2015,INTERNET,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (unidades),"Indique si la duración de trámite fue en meses, días, horas, o minutos. ",PP_3,3
1910,2,5,7,,19,191,,1,3,Ecuador,10,2015,2015,INTERNET,Preguntas sobre el proceso,Costo,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) le significó un costo importante ,PP_4,3
1910,2,5,7,,19,191,,1,3,Ecuador,10,2015,2015,INTERNET,Preguntas sobre el proceso,Esfuerzo de traslado,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) supuso un esfuerzo importante en términos de traslados al lugar de atención,PP_6,6
1910,2,5,7,,19,191,,1,3,Ecuador,10,2015,2015,INTERNET,Preguntas sobre la atención recibida,Imparcialidad,Recibí un trato justo durante el proceso,PP_8,6
1910,2,5,7,,19,191,,1,3,Ecuador,10,2015,2015,INTERNET,Preguntas sobre el proceso,Sentido de los requisitos,Considero que el trámite exige requisitos de información o pasos innecesarios,PP_9,3
1910,2,5,7,,19,191,,1,3,Ecuador,10,2015,2015,INTERNET,Preguntas sobre la atención recibida,Cortesía,Los funcionarios me trataron respetuosamente,PS_1,7
1910,2,5,7,,19,191,,1,3,Ecuador,10,2015,2015,INTERNET,Preguntas sobre la atención recibida,Profesionalidad,Los funcionarios tenían el conocimiento suficiente como para procesar mi solicitud,PS_2,6
1910,2,5,7,,19,191,,1,3,Ecuador,10,2015,2015,INTERNET,Preguntas sobre la atención recibida,Empatía,Los funcionarios tomaron en consideración los aspectos pariculares de mi situación personal,PS_3,6
1910,2,5,7,,19,191,,1,3,Ecuador,10,2015,2015,INTERNET,Preguntas sobre la atención recibida,Eficiencia,"Los funcionarios hicieron un trabajo eficiente, evitando retrasos innecesarios",PS_4,5
1910,2,5,7,,19,191,,1,3,Ecuador,10,2015,2015,INTERNET,Preguntas sobre la atención recibida,Honestidad,Considero que los funcionarios obraron honradamente,PS_5,7
1910,2,5,7,,19,191,,1,3,Ecuador,10,2015,2015,INTERNET,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Accesibilidad del local,"El lugar a donde usted realizó el servicio, cuenta con facilidades de acceso para personas con capacidades diferentes (que requieren alternativas de acceso especiales) ",PU_1,6
1910,2,5,7,,19,191,,1,3,Ecuador,10,2015,2015,INTERNET,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Usabilidad,Una vez dentro del centro de atención los pasos que tuve que realizar fueron simples (fue fácil moverse dentro de las instalaciones y encontrar los puntos de atención),PU_2,7
1910,2,5,7,,19,191,,1,3,Ecuador,10,2015,2015,INTERNET,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Confort,El lugar de atención era agradable,PU_3,6
1910,2,5,7,,19,191,,1,3,Ecuador,10,2015,2015,INTERNET,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Navegacion,La página web es fácil de navegar,PI_1,7
1910,2,5,7,,19,191,,1,3,Ecuador,10,2015,2015,INTERNET,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Claridad,Entendí con facilidad la información proporcionada y los formularios (no necesité ayuda para completarlos),PI_2,7
1910,2,5,7,,19,191,,1,3,Ecuador,10,2015,2015,INTERNET,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Información sobre procedimiento,Pude encontrar y acceder fácilmente a la información que necesité para realizar el trámite,PI_3,7
1910,2,5,7,,19,191,,1,3,Ecuador,10,2015,2015,INTERNET,Preguntas abiertas,,¿Tiene algún comentario o sugerencia adicional con relación a este trámite? ,PA_1,
1911,1,5,6,,19,191,,1,5,Ecuador,10,2015,2015,INTERNET,Preguntas generales,Confianza en el gobierno,"El gobierno de mi país, me genera confianza",PC_1,4
1911,1,5,6,,19,191,,1,5,Ecuador,10,2015,2015,INTERNET,Preguntas generales,Confianza en el organismo,El organismo que presta el servicio me ha generado confianza,PG_5,4
1911,1,5,6,,19,191,,1,5,Ecuador,10,2015,2015,INTERNET,Preguntas generales,Canal utilizado,¿Por cuál modalidad ha tramitado este servicio por última vez? ,PG_1,3
1911,1,5,6,,19,191,,1,5,Ecuador,10,2015,2015,INTERNET,Preguntas generales,Canal de preferencia,"Si hubiera preferido utilizar otra modalidad, ¿Cuál habría utilizado? ",PG_2,4
1911,1,5,6,,19,191,,1,5,Ecuador,10,2015,2015,INTERNET,Preguntas generales,Satisfacción explícita,En general ¿Cómo califica el grado de satisfacción de la experiencia que tuvo con el servicio?,PG_3,6
1911,1,5,6,,19,191,,1,5,Ecuador,10,2015,2015,INTERNET,Preguntas generales,Expectativas,Cómo califica… la calidad del servicio recibido,PG_4,5
1911,1,5,6,,19,191,,1,5,Ecuador,10,2015,2015,INTERNET,Preguntas generales,Ideal de calidad,La calidad del servicio podría mejorarse,PG_6,7
1911,1,5,6,,19,191,,1,5,Ecuador,10,2015,2015,INTERNET,Preguntas generales,Valor,"Considero que es necesario que el gobierno ofrezca (o exija, de ser el caso) este servicio",PG_7,7
1911,1,5,6,,19,191,,1,5,Ecuador,10,2015,2015,INTERNET,Preguntas específicas de un trámite,Calidad del producto obtenido a través del servicio,Considero que las autoridades prestaron la debida atención a mi denuncia e hicieron todo lo posible por resolverla. ,PE_2,3
1911,1,5,6,,19,191,,1,5,Ecuador,10,2015,2015,INTERNET,Preguntas específicas de un trámite,Victimización,¿Ha sido alguna vez víctima de un hurto o robo que no ha denunciado? ,PE_3,2
1911,1,5,6,,19,191,,1,5,Ecuador,10,2015,2015,INTERNET,Preguntas específicas de un trámite,Proveedor,¿En qué organismo realizó el trámite?,PE_5,2
1911,1,5,6,,19,191,,1,5,Ecuador,10,2015,2015,INTERNET,Preguntas sobre el proceso,Tiempo de tramitación,Considero que el tiempo de realización del trámite (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) fue razonable,PP_1,5
1911,1,5,6,,19,191,,1,5,Ecuador,10,2015,2015,INTERNET,Preguntas sobre el proceso,Costo,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) le significó un costo importante ,PP_4,3
1911,1,5,6,,19,191,,1,5,Ecuador,10,2015,2015,INTERNET,Preguntas sobre el proceso,Esfuerzo de traslado,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) supuso un esfuerzo importante en términos de traslados al lugar de atención,PP_6,6
1911,1,5,6,,19,191,,1,5,Ecuador,10,2015,2015,INTERNET,Preguntas sobre la atención recibida,Imparcialidad,Recibí un trato justo durante el proceso,PP_8,6
1911,1,5,6,,19,191,,1,5,Ecuador,10,2015,2015,INTERNET,Preguntas sobre el proceso,Sentido de los requisitos,Considero que el trámite exige requisitos de información o pasos innecesarios,PP_9,6
1911,1,5,6,,19,191,,1,5,Ecuador,10,2015,2015,INTERNET,Preguntas sobre la atención recibida,Cortesía,Los funcionarios me trataron respetuosamente,PS_1,7
1911,1,5,6,,19,191,,1,5,Ecuador,10,2015,2015,INTERNET,Preguntas sobre la atención recibida,Profesionalidad,Los funcionarios tenían el conocimiento suficiente como para procesar mi solicitud,PS_2,6
1911,1,5,6,,19,191,,1,5,Ecuador,10,2015,2015,INTERNET,Preguntas sobre la atención recibida,Empatía,Los funcionarios tomaron en consideración los aspectos pariculares de mi situación personal,PS_3,6
1911,1,5,6,,19,191,,1,5,Ecuador,10,2015,2015,INTERNET,Preguntas sobre la atención recibida,Eficiencia,"Los funcionarios hicieron un trabajo eficiente, evitando retrasos innecesarios",PS_4,5
1911,1,5,6,,19,191,,1,5,Ecuador,10,2015,2015,INTERNET,Preguntas sobre la atención recibida,Honestidad,Considero que los funcionarios obraron honradamente,PS_5,7
1911,1,5,6,,19,191,,1,5,Ecuador,10,2015,2015,INTERNET,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Accesibilidad del local,"El lugar a donde usted realizó el servicio, cuenta con facilidades de acceso para personas con capacidades diferentes (que requieren alternativas de acceso especiales) ",PU_1,6
1911,1,5,6,,19,191,,1,5,Ecuador,10,2015,2015,INTERNET,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Usabilidad,Una vez dentro del centro de atención los pasos que tuve que realizar fueron simples (fue fácil moverse dentro de las instalaciones y encontrar los puntos de atención),PU_2,7
1911,1,5,6,,19,191,,1,5,Ecuador,10,2015,2015,INTERNET,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Confort,El lugar de atención era agradable,PU_3,6
1911,1,5,6,,19,191,,1,5,Ecuador,10,2015,2015,INTERNET,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Navegacion,La página web es fácil de navegar,PI_1,6
1911,1,5,6,,19,191,,1,5,Ecuador,10,2015,2015,INTERNET,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Claridad,Entendí con facilidad la información proporcionada y los formularios (no necesité ayuda para completarlos),PI_2,6
1911,1,5,6,,19,191,,1,5,Ecuador,10,2015,2015,INTERNET,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Información sobre procedimiento,Pude encontrar y acceder fácilmente a la información que necesité para realizar el trámite,PI_3,6
1918,1,5,6,,19,191,,1,3,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas específicas de un trámite,Proveedor,¿En qué organismo realizó el trámite?,PE_5,2
1911,1,5,6,,19,191,,1,5,Ecuador,10,2015,2015,INTERNET,Preguntas abiertas,,¿Tiene algún comentario o sugerencia adicional con relación a este trámite? ,PA_1,
1911,1,5,6,,19,191,,1,5,Ecuador,10,2015,2015,INTERNET,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo peor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_3,
1912,2,5,6,,19,191,,1,3,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el gobierno,"El gobierno de mi país, me genera confianza",PC_1,10
1912,2,5,6,,19,191,,1,3,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el organismo,El organismo que presta el servicio me ha generado confianza,PG_5,10
1912,2,5,6,,19,191,,1,3,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal utilizado,¿Por cuál modalidad ha tramitado este servicio por última vez? ,PG_1,1
1912,2,5,6,,19,191,,1,3,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal de preferencia,"Si hubiera preferido utilizar otra modalidad, ¿Cuál habría utilizado? ",PG_2,4
1912,2,5,6,,19,191,,1,3,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Satisfacción explícita,En general ¿Cómo califica el grado de satisfacción de la experiencia que tuvo con el servicio?,PG_3,9
1912,2,5,6,,19,191,,1,3,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Expectativas,Cómo califica… la calidad del servicio recibido,PG_4,10
1912,2,5,6,,19,191,,1,3,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Ideal de calidad,La calidad del servicio podría mejorarse,PG_6,2
1912,2,5,6,,19,191,,1,3,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Valor,"Considero que es necesario que el gobierno ofrezca (o exija, de ser el caso) este servicio",PG_7,10
1912,2,5,6,,19,191,,1,3,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas específicas de un trámite,Calidad del producto obtenido a través del servicio,Considero que las autoridades prestaron la debida atención a mi denuncia e hicieron todo lo posible por resolverla. ,PE_2,10
1912,2,5,6,,19,191,,1,3,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas específicas de un trámite,Victimización,¿Ha sido alguna vez víctima de un hurto o robo que no ha denunciado? ,PE_3,2
1912,2,5,6,,19,191,,1,3,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas específicas de un trámite,Proveedor,¿En qué organismo realizó el trámite?,PE_5,2
1912,2,5,6,,19,191,,1,3,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Tiempo de tramitación,Considero que el tiempo de realización del trámite (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) fue razonable,PP_1,10
1912,2,5,6,,19,191,,1,3,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (valor),Por favor indique cuánto tiempo duró el trámite,PP_2,20
1912,2,5,6,,19,191,,1,3,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (unidades),"Indique si la duración de trámite fue en meses, días, horas, o minutos. ",PP_3,4
1912,2,5,6,,19,191,,1,3,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Costo,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) le significó un costo importante ,PP_4,1
1912,2,5,6,,19,191,,1,3,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del costo,Por favor indique cuánto le costó el trámite (moneda local),PP_5,0
1912,2,5,6,,19,191,,1,3,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Esfuerzo de traslado,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) supuso un esfuerzo importante en términos de traslados al lugar de atención,PP_6,1
1912,2,5,6,,19,191,,1,3,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del esfuerzo de traslado,Por favor indique la distancia que tuvo que trasladarse (en kilómetros),PP_7,1
1912,2,5,6,,19,191,,1,3,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Imparcialidad,Recibí un trato justo durante el proceso,PP_8,10
1912,2,5,6,,19,191,,1,3,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Sentido de los requisitos,Considero que el trámite exige requisitos de información o pasos innecesarios,PP_9,1
1912,2,5,6,,19,191,,1,3,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Cortesía,Los funcionarios me trataron respetuosamente,PS_1,10
1912,2,5,6,,19,191,,1,3,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Profesionalidad,Los funcionarios tenían el conocimiento suficiente como para procesar mi solicitud,PS_2,10
1912,2,5,6,,19,191,,1,3,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Empatía,Los funcionarios tomaron en consideración los aspectos pariculares de mi situación personal,PS_3,10
1912,2,5,6,,19,191,,1,3,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Eficiencia,"Los funcionarios hicieron un trabajo eficiente, evitando retrasos innecesarios",PS_4,10
1912,2,5,6,,19,191,,1,3,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Honestidad,Considero que los funcionarios obraron honradamente,PS_5,10
1912,2,5,6,,19,191,,1,3,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Accesibilidad del local,"El lugar a donde usted realizó el servicio, cuenta con facilidades de acceso para personas con capacidades diferentes (que requieren alternativas de acceso especiales) ",PU_1,10
1912,2,5,6,,19,191,,1,3,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Usabilidad,Una vez dentro del centro de atención los pasos que tuve que realizar fueron simples (fue fácil moverse dentro de las instalaciones y encontrar los puntos de atención),PU_2,10
1912,2,5,6,,19,191,,1,3,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Confort,El lugar de atención era agradable,PU_3,10
1912,2,5,6,,19,191,,1,3,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Navegacion,La página web es fácil de navegar,PI_1,7
1912,2,5,6,,19,191,,1,3,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Claridad,Entendí con facilidad la información proporcionada y los formularios (no necesité ayuda para completarlos),PI_2,10
1912,2,5,6,,19,191,,1,3,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Información sobre procedimiento,Pude encontrar y acceder fácilmente a la información que necesité para realizar el trámite,PI_3,10
1912,2,5,6,,19,191,,1,3,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo mejor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_2,
1913,1,5,6,,19,191,,1,3,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el gobierno,"El gobierno de mi país, me genera confianza",PC_1,6
1913,1,5,6,,19,191,,1,3,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el organismo,El organismo que presta el servicio me ha generado confianza,PG_5,7
1913,1,5,6,,19,191,,1,3,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal utilizado,¿Por cuál modalidad ha tramitado este servicio por última vez? ,PG_1,1
1913,1,5,6,,19,191,,1,3,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal de preferencia,"Si hubiera preferido utilizar otra modalidad, ¿Cuál habría utilizado? ",PG_2,4
1913,1,5,6,,19,191,,1,3,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Satisfacción explícita,En general ¿Cómo califica el grado de satisfacción de la experiencia que tuvo con el servicio?,PG_3,7
1913,1,5,6,,19,191,,1,3,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Expectativas,Cómo califica… la calidad del servicio recibido,PG_4,7
1913,1,5,6,,19,191,,1,3,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Ideal de calidad,La calidad del servicio podría mejorarse,PG_6,8
1913,1,5,6,,19,191,,1,3,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Valor,"Considero que es necesario que el gobierno ofrezca (o exija, de ser el caso) este servicio",PG_7,8
1913,1,5,6,,19,191,,1,3,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas específicas de un trámite,Calidad del producto obtenido a través del servicio,Considero que las autoridades prestaron la debida atención a mi denuncia e hicieron todo lo posible por resolverla. ,PE_2,7
1913,1,5,6,,19,191,,1,3,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas específicas de un trámite,Victimización,¿Ha sido alguna vez víctima de un hurto o robo que no ha denunciado? ,PE_3,2
1913,1,5,6,,19,191,,1,3,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas específicas de un trámite,Proveedor,¿En qué organismo realizó el trámite?,PE_5,1
1913,1,5,6,,19,191,,1,3,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Tiempo de tramitación,Considero que el tiempo de realización del trámite (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) fue razonable,PP_1,3
1913,1,5,6,,19,191,,1,3,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (valor),Por favor indique cuánto tiempo duró el trámite,PP_2,6
1919,1,5,6,,19,191,,1,3,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el gobierno,"El gobierno de mi país, me genera confianza",PC_1,3
1913,1,5,6,,19,191,,1,3,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (unidades),"Indique si la duración de trámite fue en meses, días, horas, o minutos. ",PP_3,1
1913,1,5,6,,19,191,,1,3,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Costo,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) le significó un costo importante ,PP_4,4
1913,1,5,6,,19,191,,1,3,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del costo,Por favor indique cuánto le costó el trámite (moneda local),PP_5,40
1913,1,5,6,,19,191,,1,3,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Esfuerzo de traslado,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) supuso un esfuerzo importante en términos de traslados al lugar de atención,PP_6,8
1913,1,5,6,,19,191,,1,3,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del esfuerzo de traslado,Por favor indique la distancia que tuvo que trasladarse (en kilómetros),PP_7,5
1913,1,5,6,,19,191,,1,3,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Imparcialidad,Recibí un trato justo durante el proceso,PP_8,9
1913,1,5,6,,19,191,,1,3,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Sentido de los requisitos,Considero que el trámite exige requisitos de información o pasos innecesarios,PP_9,7
1913,1,5,6,,19,191,,1,3,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Cortesía,Los funcionarios me trataron respetuosamente,PS_1,9
1913,1,5,6,,19,191,,1,3,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Profesionalidad,Los funcionarios tenían el conocimiento suficiente como para procesar mi solicitud,PS_2,7
1913,1,5,6,,19,191,,1,3,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Empatía,Los funcionarios tomaron en consideración los aspectos pariculares de mi situación personal,PS_3,9
1913,1,5,6,,19,191,,1,3,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Eficiencia,"Los funcionarios hicieron un trabajo eficiente, evitando retrasos innecesarios",PS_4,7
1913,1,5,6,,19,191,,1,3,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Honestidad,Considero que los funcionarios obraron honradamente,PS_5,9
1913,1,5,6,,19,191,,1,3,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Accesibilidad del local,"El lugar a donde usted realizó el servicio, cuenta con facilidades de acceso para personas con capacidades diferentes (que requieren alternativas de acceso especiales) ",PU_1,10
1913,1,5,6,,19,191,,1,3,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Usabilidad,Una vez dentro del centro de atención los pasos que tuve que realizar fueron simples (fue fácil moverse dentro de las instalaciones y encontrar los puntos de atención),PU_2,10
1913,1,5,6,,19,191,,1,3,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Confort,El lugar de atención era agradable,PU_3,9
1913,1,5,6,,19,191,,1,3,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Navegacion,La página web es fácil de navegar,PI_1,7
1913,1,5,6,,19,191,,1,3,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Claridad,Entendí con facilidad la información proporcionada y los formularios (no necesité ayuda para completarlos),PI_2,9
1913,1,5,6,,19,191,,1,3,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Información sobre procedimiento,Pude encontrar y acceder fácilmente a la información que necesité para realizar el trámite,PI_3,9
1913,1,5,6,,19,191,,1,3,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Tiene algún comentario o sugerencia adicional con relación a este trámite? ,PA_1,
1913,1,5,6,,19,191,,1,3,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo mejor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_2,
1913,1,5,6,,19,191,,1,3,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo peor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_3,
1914,1,5,6,,19,191,,1,3,Ecuador,10,2015,2015,INTERNET,Preguntas generales,Confianza en el organismo,El organismo que presta el servicio me ha generado confianza,PG_5,6
1914,1,5,6,,19,191,,1,3,Ecuador,10,2015,2015,INTERNET,Preguntas generales,Canal utilizado,¿Por cuál modalidad ha tramitado este servicio por última vez? ,PG_1,3
1914,1,5,6,,19,191,,1,3,Ecuador,10,2015,2015,INTERNET,Preguntas generales,Canal de preferencia,"Si hubiera preferido utilizar otra modalidad, ¿Cuál habría utilizado? ",PG_2,4
1914,1,5,6,,19,191,,1,3,Ecuador,10,2015,2015,INTERNET,Preguntas generales,Satisfacción explícita,En general ¿Cómo califica el grado de satisfacción de la experiencia que tuvo con el servicio?,PG_3,5
1914,1,5,6,,19,191,,1,3,Ecuador,10,2015,2015,INTERNET,Preguntas generales,Expectativas,Cómo califica… la calidad del servicio recibido,PG_4,6
1914,1,5,6,,19,191,,1,3,Ecuador,10,2015,2015,INTERNET,Preguntas generales,Ideal de calidad,La calidad del servicio podría mejorarse,PG_6,7
1914,1,5,6,,19,191,,1,3,Ecuador,10,2015,2015,INTERNET,Preguntas generales,Valor,"Considero que es necesario que el gobierno ofrezca (o exija, de ser el caso) este servicio",PG_7,7
1914,1,5,6,,19,191,,1,3,Ecuador,10,2015,2015,INTERNET,Preguntas específicas de un trámite,Calidad del producto obtenido a través del servicio,Considero que las autoridades prestaron la debida atención a mi denuncia e hicieron todo lo posible por resolverla. ,PE_2,4
1914,1,5,6,,19,191,,1,3,Ecuador,10,2015,2015,INTERNET,Preguntas específicas de un trámite,Victimización,¿Ha sido alguna vez víctima de un hurto o robo que no ha denunciado? ,PE_3,1
1914,1,5,6,,19,191,,1,3,Ecuador,10,2015,2015,INTERNET,Preguntas específicas de un trámite,Proveedor,¿En qué organismo realizó el trámite?,PE_5,2
1914,1,5,6,,19,191,,1,3,Ecuador,10,2015,2015,INTERNET,Preguntas sobre el proceso,Tiempo de tramitación,Considero que el tiempo de realización del trámite (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) fue razonable,PP_1,6
1914,1,5,6,,19,191,,1,3,Ecuador,10,2015,2015,INTERNET,Preguntas sobre el proceso,Costo,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) le significó un costo importante ,PP_4,5
1914,1,5,6,,19,191,,1,3,Ecuador,10,2015,2015,INTERNET,Preguntas sobre el proceso,Esfuerzo de traslado,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) supuso un esfuerzo importante en términos de traslados al lugar de atención,PP_6,6
1914,1,5,6,,19,191,,1,3,Ecuador,10,2015,2015,INTERNET,Preguntas sobre la atención recibida,Imparcialidad,Recibí un trato justo durante el proceso,PP_8,6
1914,1,5,6,,19,191,,1,3,Ecuador,10,2015,2015,INTERNET,Preguntas sobre el proceso,Sentido de los requisitos,Considero que el trámite exige requisitos de información o pasos innecesarios,PP_9,7
1914,1,5,6,,19,191,,1,3,Ecuador,10,2015,2015,INTERNET,Preguntas sobre la atención recibida,Cortesía,Los funcionarios me trataron respetuosamente,PS_1,7
1914,1,5,6,,19,191,,1,3,Ecuador,10,2015,2015,INTERNET,Preguntas sobre la atención recibida,Profesionalidad,Los funcionarios tenían el conocimiento suficiente como para procesar mi solicitud,PS_2,6
1914,1,5,6,,19,191,,1,3,Ecuador,10,2015,2015,INTERNET,Preguntas sobre la atención recibida,Empatía,Los funcionarios tomaron en consideración los aspectos pariculares de mi situación personal,PS_3,6
1914,1,5,6,,19,191,,1,3,Ecuador,10,2015,2015,INTERNET,Preguntas sobre la atención recibida,Eficiencia,"Los funcionarios hicieron un trabajo eficiente, evitando retrasos innecesarios",PS_4,5
1914,1,5,6,,19,191,,1,3,Ecuador,10,2015,2015,INTERNET,Preguntas sobre la atención recibida,Honestidad,Considero que los funcionarios obraron honradamente,PS_5,7
1914,1,5,6,,19,191,,1,3,Ecuador,10,2015,2015,INTERNET,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Accesibilidad del local,"El lugar a donde usted realizó el servicio, cuenta con facilidades de acceso para personas con capacidades diferentes (que requieren alternativas de acceso especiales) ",PU_1,6
1914,1,5,6,,19,191,,1,3,Ecuador,10,2015,2015,INTERNET,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Usabilidad,Una vez dentro del centro de atención los pasos que tuve que realizar fueron simples (fue fácil moverse dentro de las instalaciones y encontrar los puntos de atención),PU_2,7
1914,1,5,6,,19,191,,1,3,Ecuador,10,2015,2015,INTERNET,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Confort,El lugar de atención era agradable,PU_3,6
1914,1,5,6,,19,191,,1,3,Ecuador,10,2015,2015,INTERNET,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Navegacion,La página web es fácil de navegar,PI_1,7
1914,1,5,6,,19,191,,1,3,Ecuador,10,2015,2015,INTERNET,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Claridad,Entendí con facilidad la información proporcionada y los formularios (no necesité ayuda para completarlos),PI_2,7
1914,1,5,6,,19,191,,1,3,Ecuador,10,2015,2015,INTERNET,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Información sobre procedimiento,Pude encontrar y acceder fácilmente a la información que necesité para realizar el trámite,PI_3,8
1914,1,5,6,,19,191,,1,3,Ecuador,10,2015,2015,INTERNET,Preguntas abiertas,,¿Tiene algún comentario o sugerencia adicional con relación a este trámite? ,PA_1,
1914,1,5,6,,19,191,,1,3,Ecuador,10,2015,2015,INTERNET,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo mejor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_2,
1914,1,5,6,,19,191,,1,3,Ecuador,10,2015,2015,INTERNET,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo peor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_3,
1915,1,5,6,,19,191,,1,3,Ecuador,10,2015,2015,INTERNET,Preguntas generales,Confianza en el gobierno,"El gobierno de mi país, me genera confianza",PC_1,1
1915,1,5,6,,19,191,,1,3,Ecuador,10,2015,2015,INTERNET,Preguntas generales,Confianza en el organismo,El organismo que presta el servicio me ha generado confianza,PG_5,5
1915,1,5,6,,19,191,,1,3,Ecuador,10,2015,2015,INTERNET,Preguntas generales,Canal utilizado,¿Por cuál modalidad ha tramitado este servicio por última vez? ,PG_1,3
1915,1,5,6,,19,191,,1,3,Ecuador,10,2015,2015,INTERNET,Preguntas generales,Canal de preferencia,"Si hubiera preferido utilizar otra modalidad, ¿Cuál habría utilizado? ",PG_2,1
1915,1,5,6,,19,191,,1,3,Ecuador,10,2015,2015,INTERNET,Preguntas generales,Satisfacción explícita,En general ¿Cómo califica el grado de satisfacción de la experiencia que tuvo con el servicio?,PG_3,6
1915,1,5,6,,19,191,,1,3,Ecuador,10,2015,2015,INTERNET,Preguntas generales,Expectativas,Cómo califica… la calidad del servicio recibido,PG_4,6
1915,1,5,6,,19,191,,1,3,Ecuador,10,2015,2015,INTERNET,Preguntas generales,Ideal de calidad,La calidad del servicio podría mejorarse,PG_6,4
1915,1,5,6,,19,191,,1,3,Ecuador,10,2015,2015,INTERNET,Preguntas generales,Valor,"Considero que es necesario que el gobierno ofrezca (o exija, de ser el caso) este servicio",PG_7,7
1915,1,5,6,,19,191,,1,3,Ecuador,10,2015,2015,INTERNET,Preguntas específicas de un trámite,Calidad del producto obtenido a través del servicio,Considero que las autoridades prestaron la debida atención a mi denuncia e hicieron todo lo posible por resolverla. ,PE_2,6
1915,1,5,6,,19,191,,1,3,Ecuador,10,2015,2015,INTERNET,Preguntas específicas de un trámite,Victimización,¿Ha sido alguna vez víctima de un hurto o robo que no ha denunciado? ,PE_3,1
1915,1,5,6,,19,191,,1,3,Ecuador,10,2015,2015,INTERNET,Preguntas específicas de un trámite,Proveedor,¿En qué organismo realizó el trámite?,PE_5,2
1915,1,5,6,,19,191,,1,3,Ecuador,10,2015,2015,INTERNET,Preguntas sobre el proceso,Tiempo de tramitación,Considero que el tiempo de realización del trámite (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) fue razonable,PP_1,6
1915,1,5,6,,19,191,,1,3,Ecuador,10,2015,2015,INTERNET,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (valor),Por favor indique cuánto tiempo duró el trámite,PP_2,3
1915,1,5,6,,19,191,,1,3,Ecuador,10,2015,2015,INTERNET,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (unidades),"Indique si la duración de trámite fue en meses, días, horas, o minutos. ",PP_3,2
1915,1,5,6,,19,191,,1,3,Ecuador,10,2015,2015,INTERNET,Preguntas sobre el proceso,Costo,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) le significó un costo importante ,PP_4,1
1915,1,5,6,,19,191,,1,3,Ecuador,10,2015,2015,INTERNET,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del costo,Por favor indique cuánto le costó el trámite (moneda local),PP_5,0
1915,1,5,6,,19,191,,1,3,Ecuador,10,2015,2015,INTERNET,Preguntas sobre el proceso,Esfuerzo de traslado,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) supuso un esfuerzo importante en términos de traslados al lugar de atención,PP_6,6
1915,1,5,6,,19,191,,1,3,Ecuador,10,2015,2015,INTERNET,Preguntas sobre la atención recibida,Imparcialidad,Recibí un trato justo durante el proceso,PP_8,6
1915,1,5,6,,19,191,,1,3,Ecuador,10,2015,2015,INTERNET,Preguntas sobre el proceso,Sentido de los requisitos,Considero que el trámite exige requisitos de información o pasos innecesarios,PP_9,3
1915,1,5,6,,19,191,,1,3,Ecuador,10,2015,2015,INTERNET,Preguntas sobre la atención recibida,Cortesía,Los funcionarios me trataron respetuosamente,PS_1,7
1915,1,5,6,,19,191,,1,3,Ecuador,10,2015,2015,INTERNET,Preguntas sobre la atención recibida,Profesionalidad,Los funcionarios tenían el conocimiento suficiente como para procesar mi solicitud,PS_2,6
1915,1,5,6,,19,191,,1,3,Ecuador,10,2015,2015,INTERNET,Preguntas sobre la atención recibida,Empatía,Los funcionarios tomaron en consideración los aspectos pariculares de mi situación personal,PS_3,6
1915,1,5,6,,19,191,,1,3,Ecuador,10,2015,2015,INTERNET,Preguntas sobre la atención recibida,Eficiencia,"Los funcionarios hicieron un trabajo eficiente, evitando retrasos innecesarios",PS_4,5
1915,1,5,6,,19,191,,1,3,Ecuador,10,2015,2015,INTERNET,Preguntas sobre la atención recibida,Honestidad,Considero que los funcionarios obraron honradamente,PS_5,7
1915,1,5,6,,19,191,,1,3,Ecuador,10,2015,2015,INTERNET,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Accesibilidad del local,"El lugar a donde usted realizó el servicio, cuenta con facilidades de acceso para personas con capacidades diferentes (que requieren alternativas de acceso especiales) ",PU_1,6
1915,1,5,6,,19,191,,1,3,Ecuador,10,2015,2015,INTERNET,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Usabilidad,Una vez dentro del centro de atención los pasos que tuve que realizar fueron simples (fue fácil moverse dentro de las instalaciones y encontrar los puntos de atención),PU_2,7
1915,1,5,6,,19,191,,1,3,Ecuador,10,2015,2015,INTERNET,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Confort,El lugar de atención era agradable,PU_3,6
1915,1,5,6,,19,191,,1,3,Ecuador,10,2015,2015,INTERNET,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Navegacion,La página web es fácil de navegar,PI_1,8
1915,1,5,6,,19,191,,1,3,Ecuador,10,2015,2015,INTERNET,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Claridad,Entendí con facilidad la información proporcionada y los formularios (no necesité ayuda para completarlos),PI_2,9
1915,1,5,6,,19,191,,1,3,Ecuador,10,2015,2015,INTERNET,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Información sobre procedimiento,Pude encontrar y acceder fácilmente a la información que necesité para realizar el trámite,PI_3,7
1916,1,5,6,,19,191,,1,3,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Profesionalidad,Los funcionarios tenían el conocimiento suficiente como para procesar mi solicitud,PS_2,6
1915,1,5,6,,19,191,,1,3,Ecuador,10,2015,2015,INTERNET,Preguntas abiertas,,¿Tiene algún comentario o sugerencia adicional con relación a este trámite? ,PA_1,
1915,1,5,6,,19,191,,1,3,Ecuador,10,2015,2015,INTERNET,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo mejor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_2,
1915,1,5,6,,19,191,,1,3,Ecuador,10,2015,2015,INTERNET,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo peor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_3,
1916,1,5,6,,19,191,,1,3,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el gobierno,"El gobierno de mi país, me genera confianza",PC_1,6
1916,1,5,6,,19,191,,1,3,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el organismo,El organismo que presta el servicio me ha generado confianza,PG_5,5
1916,1,5,6,,19,191,,1,3,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal utilizado,¿Por cuál modalidad ha tramitado este servicio por última vez? ,PG_1,1
1916,1,5,6,,19,191,,1,3,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal de preferencia,"Si hubiera preferido utilizar otra modalidad, ¿Cuál habría utilizado? ",PG_2,4
1916,1,5,6,,19,191,,1,3,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Satisfacción explícita,En general ¿Cómo califica el grado de satisfacción de la experiencia que tuvo con el servicio?,PG_3,5
1916,1,5,6,,19,191,,1,3,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Expectativas,Cómo califica… la calidad del servicio recibido,PG_4,5
1916,1,5,6,,19,191,,1,3,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Ideal de calidad,La calidad del servicio podría mejorarse,PG_6,6
1916,1,5,6,,19,191,,1,3,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Valor,"Considero que es necesario que el gobierno ofrezca (o exija, de ser el caso) este servicio",PG_7,7
1916,1,5,6,,19,191,,1,3,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas específicas de un trámite,Calidad del producto obtenido a través del servicio,Considero que las autoridades prestaron la debida atención a mi denuncia e hicieron todo lo posible por resolverla. ,PE_2,6
1916,1,5,6,,19,191,,1,3,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas específicas de un trámite,Victimización,¿Ha sido alguna vez víctima de un hurto o robo que no ha denunciado? ,PE_3,1
1916,1,5,6,,19,191,,1,3,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas específicas de un trámite,Proveedor,¿En qué organismo realizó el trámite?,PE_5,1
1916,1,5,6,,19,191,,1,3,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Tiempo de tramitación,Considero que el tiempo de realización del trámite (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) fue razonable,PP_1,4
1916,1,5,6,,19,191,,1,3,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (valor),Por favor indique cuánto tiempo duró el trámite,PP_2,8
1916,1,5,6,,19,191,,1,3,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (unidades),"Indique si la duración de trámite fue en meses, días, horas, o minutos. ",PP_3,3
1916,1,5,6,,19,191,,1,3,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Costo,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) le significó un costo importante ,PP_4,7
1916,1,5,6,,19,191,,1,3,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del costo,Por favor indique cuánto le costó el trámite (moneda local),PP_5,0
1916,1,5,6,,19,191,,1,3,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Esfuerzo de traslado,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) supuso un esfuerzo importante en términos de traslados al lugar de atención,PP_6,9
1916,1,5,6,,19,191,,1,3,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del esfuerzo de traslado,Por favor indique la distancia que tuvo que trasladarse (en kilómetros),PP_7,30
1916,1,5,6,,19,191,,1,3,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Imparcialidad,Recibí un trato justo durante el proceso,PP_8,6
1916,1,5,6,,19,191,,1,3,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Sentido de los requisitos,Considero que el trámite exige requisitos de información o pasos innecesarios,PP_9,8
1916,1,5,6,,19,191,,1,3,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Cortesía,Los funcionarios me trataron respetuosamente,PS_1,8
1916,1,5,6,,19,191,,1,3,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Empatía,Los funcionarios tomaron en consideración los aspectos pariculares de mi situación personal,PS_3,6
1916,1,5,6,,19,191,,1,3,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Eficiencia,"Los funcionarios hicieron un trabajo eficiente, evitando retrasos innecesarios",PS_4,6
1916,1,5,6,,19,191,,1,3,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Honestidad,Considero que los funcionarios obraron honradamente,PS_5,6
1916,1,5,6,,19,191,,1,3,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Accesibilidad del local,"El lugar a donde usted realizó el servicio, cuenta con facilidades de acceso para personas con capacidades diferentes (que requieren alternativas de acceso especiales) ",PU_1,4
1916,1,5,6,,19,191,,1,3,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Usabilidad,Una vez dentro del centro de atención los pasos que tuve que realizar fueron simples (fue fácil moverse dentro de las instalaciones y encontrar los puntos de atención),PU_2,2
1916,1,5,6,,19,191,,1,3,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Confort,El lugar de atención era agradable,PU_3,6
1916,1,5,6,,19,191,,1,3,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Navegacion,La página web es fácil de navegar,PI_1,7
1916,1,5,6,,19,191,,1,3,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Claridad,Entendí con facilidad la información proporcionada y los formularios (no necesité ayuda para completarlos),PI_2,7
1916,1,5,6,,19,191,,1,3,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Información sobre procedimiento,Pude encontrar y acceder fácilmente a la información que necesité para realizar el trámite,PI_3,7
1916,1,5,6,,19,191,,1,3,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Tiene algún comentario o sugerencia adicional con relación a este trámite? ,PA_1,
1916,1,5,6,,19,191,,1,3,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo peor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_3,
1917,2,5,8,,19,191,,1,2,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el gobierno,"El gobierno de mi país, me genera confianza",PC_1,2
1917,2,5,8,,19,191,,1,2,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el organismo,El organismo que presta el servicio me ha generado confianza,PG_5,9
1917,2,5,8,,19,191,,1,2,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal utilizado,¿Por cuál modalidad ha tramitado este servicio por última vez? ,PG_1,1
1917,2,5,8,,19,191,,1,2,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal de preferencia,"Si hubiera preferido utilizar otra modalidad, ¿Cuál habría utilizado? ",PG_2,3
1917,2,5,8,,19,191,,1,2,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Satisfacción explícita,En general ¿Cómo califica el grado de satisfacción de la experiencia que tuvo con el servicio?,PG_3,7
1917,2,5,8,,19,191,,1,2,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Expectativas,Cómo califica… la calidad del servicio recibido,PG_4,10
1917,2,5,8,,19,191,,1,2,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Ideal de calidad,La calidad del servicio podría mejorarse,PG_6,10
1917,2,5,8,,19,191,,1,2,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Valor,"Considero que es necesario que el gobierno ofrezca (o exija, de ser el caso) este servicio",PG_7,10
1917,2,5,8,,19,191,,1,2,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas específicas de un trámite,Calidad del producto obtenido a través del servicio,Considero que las autoridades prestaron la debida atención a mi denuncia e hicieron todo lo posible por resolverla. ,PE_2,9
1917,2,5,8,,19,191,,1,2,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas específicas de un trámite,Victimización,¿Ha sido alguna vez víctima de un hurto o robo que no ha denunciado? ,PE_3,1
1917,2,5,8,,19,191,,1,2,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas específicas de un trámite,Proveedor,¿En qué organismo realizó el trámite?,PE_5,1
1917,2,5,8,,19,191,,1,2,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Tiempo de tramitación,Considero que el tiempo de realización del trámite (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) fue razonable,PP_1,7
1917,2,5,8,,19,191,,1,2,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (valor),Por favor indique cuánto tiempo duró el trámite,PP_2,15
1918,1,5,6,,19,191,,1,3,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal utilizado,¿Por cuál modalidad ha tramitado este servicio por última vez? ,PG_1,1
1917,2,5,8,,19,191,,1,2,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (unidades),"Indique si la duración de trámite fue en meses, días, horas, o minutos. ",PP_3,2
1917,2,5,8,,19,191,,1,2,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Costo,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) le significó un costo importante ,PP_4,1
1917,2,5,8,,19,191,,1,2,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del costo,Por favor indique cuánto le costó el trámite (moneda local),PP_5,0
1917,2,5,8,,19,191,,1,2,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Esfuerzo de traslado,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) supuso un esfuerzo importante en términos de traslados al lugar de atención,PP_6,9
1917,2,5,8,,19,191,,1,2,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Imparcialidad,Recibí un trato justo durante el proceso,PP_8,10
1917,2,5,8,,19,191,,1,2,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Sentido de los requisitos,Considero que el trámite exige requisitos de información o pasos innecesarios,PP_9,10
1917,2,5,8,,19,191,,1,2,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Cortesía,Los funcionarios me trataron respetuosamente,PS_1,10
1917,2,5,8,,19,191,,1,2,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Profesionalidad,Los funcionarios tenían el conocimiento suficiente como para procesar mi solicitud,PS_2,9
1917,2,5,8,,19,191,,1,2,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Empatía,Los funcionarios tomaron en consideración los aspectos pariculares de mi situación personal,PS_3,6
1917,2,5,8,,19,191,,1,2,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Eficiencia,"Los funcionarios hicieron un trabajo eficiente, evitando retrasos innecesarios",PS_4,8
1917,2,5,8,,19,191,,1,2,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Honestidad,Considero que los funcionarios obraron honradamente,PS_5,10
1917,2,5,8,,19,191,,1,2,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Accesibilidad del local,"El lugar a donde usted realizó el servicio, cuenta con facilidades de acceso para personas con capacidades diferentes (que requieren alternativas de acceso especiales) ",PU_1,7
1917,2,5,8,,19,191,,1,2,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Usabilidad,Una vez dentro del centro de atención los pasos que tuve que realizar fueron simples (fue fácil moverse dentro de las instalaciones y encontrar los puntos de atención),PU_2,9
1917,2,5,8,,19,191,,1,2,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Confort,El lugar de atención era agradable,PU_3,9
1917,2,5,8,,19,191,,1,2,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Navegacion,La página web es fácil de navegar,PI_1,7
1917,2,5,8,,19,191,,1,2,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Claridad,Entendí con facilidad la información proporcionada y los formularios (no necesité ayuda para completarlos),PI_2,10
1917,2,5,8,,19,191,,1,2,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Información sobre procedimiento,Pude encontrar y acceder fácilmente a la información que necesité para realizar el trámite,PI_3,10
1917,2,5,8,,19,191,,1,2,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Tiene algún comentario o sugerencia adicional con relación a este trámite? ,PA_1,
1917,2,5,8,,19,191,,1,2,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo mejor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_2,
1917,2,5,8,,19,191,,1,2,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo peor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_3,
1918,1,5,6,,19,191,,1,3,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el gobierno,"El gobierno de mi país, me genera confianza",PC_1,1
1918,1,5,6,,19,191,,1,3,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el organismo,El organismo que presta el servicio me ha generado confianza,PG_5,5
1918,1,5,6,,19,191,,1,3,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal de preferencia,"Si hubiera preferido utilizar otra modalidad, ¿Cuál habría utilizado? ",PG_2,4
1918,1,5,6,,19,191,,1,3,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Satisfacción explícita,En general ¿Cómo califica el grado de satisfacción de la experiencia que tuvo con el servicio?,PG_3,2
1918,1,5,6,,19,191,,1,3,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Expectativas,Cómo califica… la calidad del servicio recibido,PG_4,3
1918,1,5,6,,19,191,,1,3,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Ideal de calidad,La calidad del servicio podría mejorarse,PG_6,9
1918,1,5,6,,19,191,,1,3,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Valor,"Considero que es necesario que el gobierno ofrezca (o exija, de ser el caso) este servicio",PG_7,9
1919,1,5,6,,19,191,,1,3,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Expectativas,Cómo califica… la calidad del servicio recibido,PG_4,6
1918,1,5,6,,19,191,,1,3,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas específicas de un trámite,Calidad del producto obtenido a través del servicio,Considero que las autoridades prestaron la debida atención a mi denuncia e hicieron todo lo posible por resolverla. ,PE_2,1
1918,1,5,6,,19,191,,1,3,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas específicas de un trámite,Victimización,¿Ha sido alguna vez víctima de un hurto o robo que no ha denunciado? ,PE_3,1
1918,1,5,6,,19,191,,1,3,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Tiempo de tramitación,Considero que el tiempo de realización del trámite (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) fue razonable,PP_1,1
1918,1,5,6,,19,191,,1,3,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (valor),Por favor indique cuánto tiempo duró el trámite,PP_2,21
1918,1,5,6,,19,191,,1,3,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (unidades),"Indique si la duración de trámite fue en meses, días, horas, o minutos. ",PP_3,2
1918,1,5,6,,19,191,,1,3,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Costo,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) le significó un costo importante ,PP_4,5
1918,1,5,6,,19,191,,1,3,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del costo,Por favor indique cuánto le costó el trámite (moneda local),PP_5,50
1918,1,5,6,,19,191,,1,3,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Esfuerzo de traslado,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) supuso un esfuerzo importante en términos de traslados al lugar de atención,PP_6,7
1918,1,5,6,,19,191,,1,3,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del esfuerzo de traslado,Por favor indique la distancia que tuvo que trasladarse (en kilómetros),PP_7,2
1918,1,5,6,,19,191,,1,3,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Imparcialidad,Recibí un trato justo durante el proceso,PP_8,5
1918,1,5,6,,19,191,,1,3,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Sentido de los requisitos,Considero que el trámite exige requisitos de información o pasos innecesarios,PP_9,3
1918,1,5,6,,19,191,,1,3,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Cortesía,Los funcionarios me trataron respetuosamente,PS_1,7
1918,1,5,6,,19,191,,1,3,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Profesionalidad,Los funcionarios tenían el conocimiento suficiente como para procesar mi solicitud,PS_2,3
1918,1,5,6,,19,191,,1,3,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Empatía,Los funcionarios tomaron en consideración los aspectos pariculares de mi situación personal,PS_3,2
1918,1,5,6,,19,191,,1,3,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Eficiencia,"Los funcionarios hicieron un trabajo eficiente, evitando retrasos innecesarios",PS_4,3
1918,1,5,6,,19,191,,1,3,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Honestidad,Considero que los funcionarios obraron honradamente,PS_5,6
1918,1,5,6,,19,191,,1,3,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Accesibilidad del local,"El lugar a donde usted realizó el servicio, cuenta con facilidades de acceso para personas con capacidades diferentes (que requieren alternativas de acceso especiales) ",PU_1,8
1918,1,5,6,,19,191,,1,3,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Usabilidad,Una vez dentro del centro de atención los pasos que tuve que realizar fueron simples (fue fácil moverse dentro de las instalaciones y encontrar los puntos de atención),PU_2,7
1918,1,5,6,,19,191,,1,3,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Confort,El lugar de atención era agradable,PU_3,7
1918,1,5,6,,19,191,,1,3,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Claridad,Entendí con facilidad la información proporcionada y los formularios (no necesité ayuda para completarlos),PI_2,6
1918,1,5,6,,19,191,,1,3,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Información sobre procedimiento,Pude encontrar y acceder fácilmente a la información que necesité para realizar el trámite,PI_3,3
1918,1,5,6,,19,191,,1,3,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Tiene algún comentario o sugerencia adicional con relación a este trámite? ,PA_1,
1918,1,5,6,,19,191,,1,3,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo mejor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_2,
1918,1,5,6,,19,191,,1,3,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo peor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_3,
1919,1,5,6,,19,191,,1,3,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el organismo,El organismo que presta el servicio me ha generado confianza,PG_5,7
1919,1,5,6,,19,191,,1,3,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal utilizado,¿Por cuál modalidad ha tramitado este servicio por última vez? ,PG_1,1
1919,1,5,6,,19,191,,1,3,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal de preferencia,"Si hubiera preferido utilizar otra modalidad, ¿Cuál habría utilizado? ",PG_2,2
1919,1,5,6,,19,191,,1,3,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Satisfacción explícita,En general ¿Cómo califica el grado de satisfacción de la experiencia que tuvo con el servicio?,PG_3,3
1919,1,5,6,,19,191,,1,3,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Ideal de calidad,La calidad del servicio podría mejorarse,PG_6,7
1919,1,5,6,,19,191,,1,3,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Valor,"Considero que es necesario que el gobierno ofrezca (o exija, de ser el caso) este servicio",PG_7,7
1919,1,5,6,,19,191,,1,3,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas específicas de un trámite,Calidad del producto obtenido a través del servicio,Considero que las autoridades prestaron la debida atención a mi denuncia e hicieron todo lo posible por resolverla. ,PE_2,7
1919,1,5,6,,19,191,,1,3,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas específicas de un trámite,Victimización,¿Ha sido alguna vez víctima de un hurto o robo que no ha denunciado? ,PE_3,1
1919,1,5,6,,19,191,,1,3,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas específicas de un trámite,Proveedor,¿En qué organismo realizó el trámite?,PE_5,1
1919,1,5,6,,19,191,,1,3,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Tiempo de tramitación,Considero que el tiempo de realización del trámite (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) fue razonable,PP_1,7
1919,1,5,6,,19,191,,1,3,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (valor),Por favor indique cuánto tiempo duró el trámite,PP_2,3
1919,1,5,6,,19,191,,1,3,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (unidades),"Indique si la duración de trámite fue en meses, días, horas, o minutos. ",PP_3,1
1919,1,5,6,,19,191,,1,3,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Costo,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) le significó un costo importante ,PP_4,7
1919,1,5,6,,19,191,,1,3,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del costo,Por favor indique cuánto le costó el trámite (moneda local),PP_5,13
1919,1,5,6,,19,191,,1,3,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Esfuerzo de traslado,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) supuso un esfuerzo importante en términos de traslados al lugar de atención,PP_6,7
1919,1,5,6,,19,191,,1,3,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Imparcialidad,Recibí un trato justo durante el proceso,PP_8,7
1919,1,5,6,,19,191,,1,3,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Sentido de los requisitos,Considero que el trámite exige requisitos de información o pasos innecesarios,PP_9,7
1919,1,5,6,,19,191,,1,3,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Cortesía,Los funcionarios me trataron respetuosamente,PS_1,7
1919,1,5,6,,19,191,,1,3,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Profesionalidad,Los funcionarios tenían el conocimiento suficiente como para procesar mi solicitud,PS_2,7
1919,1,5,6,,19,191,,1,3,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Empatía,Los funcionarios tomaron en consideración los aspectos pariculares de mi situación personal,PS_3,7
1919,1,5,6,,19,191,,1,3,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Eficiencia,"Los funcionarios hicieron un trabajo eficiente, evitando retrasos innecesarios",PS_4,7
1919,1,5,6,,19,191,,1,3,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Honestidad,Considero que los funcionarios obraron honradamente,PS_5,7
1919,1,5,6,,19,191,,1,3,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Accesibilidad del local,"El lugar a donde usted realizó el servicio, cuenta con facilidades de acceso para personas con capacidades diferentes (que requieren alternativas de acceso especiales) ",PU_1,6
1919,1,5,6,,19,191,,1,3,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Usabilidad,Una vez dentro del centro de atención los pasos que tuve que realizar fueron simples (fue fácil moverse dentro de las instalaciones y encontrar los puntos de atención),PU_2,7
1919,1,5,6,,19,191,,1,3,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Confort,El lugar de atención era agradable,PU_3,7
1919,1,5,6,,19,191,,1,3,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Navegacion,La página web es fácil de navegar,PI_1,7
1919,1,5,6,,19,191,,1,3,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Claridad,Entendí con facilidad la información proporcionada y los formularios (no necesité ayuda para completarlos),PI_2,7
1919,1,5,6,,19,191,,1,3,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Información sobre procedimiento,Pude encontrar y acceder fácilmente a la información que necesité para realizar el trámite,PI_3,7
1920,2,5,6,,19,191,,2,3,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el gobierno,"El gobierno de mi país, me genera confianza",PC_1,6
1920,2,5,6,,19,191,,2,3,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el organismo,El organismo que presta el servicio me ha generado confianza,PG_5,1
1920,2,5,6,,19,191,,2,3,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal utilizado,¿Por cuál modalidad ha tramitado este servicio por última vez? ,PG_1,1
1920,2,5,6,,19,191,,2,3,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal de preferencia,"Si hubiera preferido utilizar otra modalidad, ¿Cuál habría utilizado? ",PG_2,3
1921,2,5,6,,19,191,,1,2,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal utilizado,¿Por cuál modalidad ha tramitado este servicio por última vez? ,PG_1,1
1920,2,5,6,,19,191,,2,3,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Satisfacción explícita,En general ¿Cómo califica el grado de satisfacción de la experiencia que tuvo con el servicio?,PG_3,1
1920,2,5,6,,19,191,,2,3,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Expectativas,Cómo califica… la calidad del servicio recibido,PG_4,1
1920,2,5,6,,19,191,,2,3,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Ideal de calidad,La calidad del servicio podría mejorarse,PG_6,10
1920,2,5,6,,19,191,,2,3,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Valor,"Considero que es necesario que el gobierno ofrezca (o exija, de ser el caso) este servicio",PG_7,10
1920,2,5,6,,19,191,,2,3,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas específicas de un trámite,Calidad del producto obtenido a través del servicio,Considero que las autoridades prestaron la debida atención a mi denuncia e hicieron todo lo posible por resolverla. ,PE_2,1
1920,2,5,6,,19,191,,2,3,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas específicas de un trámite,Victimización,¿Ha sido alguna vez víctima de un hurto o robo que no ha denunciado? ,PE_3,1
1920,2,5,6,,19,191,,2,3,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas específicas de un trámite,Proveedor,¿En qué organismo realizó el trámite?,PE_5,2
1920,2,5,6,,19,191,,2,3,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Tiempo de tramitación,Considero que el tiempo de realización del trámite (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) fue razonable,PP_1,1
1920,2,5,6,,19,191,,2,3,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Costo,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) le significó un costo importante ,PP_4,1
1920,2,5,6,,19,191,,2,3,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del costo,Por favor indique cuánto le costó el trámite (moneda local),PP_5,0
1920,2,5,6,,19,191,,2,3,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Esfuerzo de traslado,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) supuso un esfuerzo importante en términos de traslados al lugar de atención,PP_6,6
1920,2,5,6,,19,191,,2,3,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del esfuerzo de traslado,Por favor indique la distancia que tuvo que trasladarse (en kilómetros),PP_7,3.5
1920,2,5,6,,19,191,,2,3,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Imparcialidad,Recibí un trato justo durante el proceso,PP_8,4
1920,2,5,6,,19,191,,2,3,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Sentido de los requisitos,Considero que el trámite exige requisitos de información o pasos innecesarios,PP_9,10
1920,2,5,6,,19,191,,2,3,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Cortesía,Los funcionarios me trataron respetuosamente,PS_1,6
1920,2,5,6,,19,191,,2,3,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Profesionalidad,Los funcionarios tenían el conocimiento suficiente como para procesar mi solicitud,PS_2,1
1920,2,5,6,,19,191,,2,3,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Empatía,Los funcionarios tomaron en consideración los aspectos pariculares de mi situación personal,PS_3,1
1920,2,5,6,,19,191,,2,3,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Eficiencia,"Los funcionarios hicieron un trabajo eficiente, evitando retrasos innecesarios",PS_4,1
1920,2,5,6,,19,191,,2,3,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Honestidad,Considero que los funcionarios obraron honradamente,PS_5,10
1920,2,5,6,,19,191,,2,3,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Accesibilidad del local,"El lugar a donde usted realizó el servicio, cuenta con facilidades de acceso para personas con capacidades diferentes (que requieren alternativas de acceso especiales) ",PU_1,10
1920,2,5,6,,19,191,,2,3,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Usabilidad,Una vez dentro del centro de atención los pasos que tuve que realizar fueron simples (fue fácil moverse dentro de las instalaciones y encontrar los puntos de atención),PU_2,10
1920,2,5,6,,19,191,,2,3,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Confort,El lugar de atención era agradable,PU_3,10
1920,2,5,6,,19,191,,2,3,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Navegacion,La página web es fácil de navegar,PI_1,7
1920,2,5,6,,19,191,,2,3,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Claridad,Entendí con facilidad la información proporcionada y los formularios (no necesité ayuda para completarlos),PI_2,6
1920,2,5,6,,19,191,,2,3,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Información sobre procedimiento,Pude encontrar y acceder fácilmente a la información que necesité para realizar el trámite,PI_3,7
1920,2,5,6,,19,191,,2,3,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo mejor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_2,
1920,2,5,6,,19,191,,2,3,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo peor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_3,
1921,2,5,6,,19,191,,1,2,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el gobierno,"El gobierno de mi país, me genera confianza",PC_1,1
1921,2,5,6,,19,191,,1,2,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el organismo,El organismo que presta el servicio me ha generado confianza,PG_5,1
1921,2,5,6,,19,191,,1,2,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal de preferencia,"Si hubiera preferido utilizar otra modalidad, ¿Cuál habría utilizado? ",PG_2,4
1921,2,5,6,,19,191,,1,2,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Satisfacción explícita,En general ¿Cómo califica el grado de satisfacción de la experiencia que tuvo con el servicio?,PG_3,5
1921,2,5,6,,19,191,,1,2,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Expectativas,Cómo califica… la calidad del servicio recibido,PG_4,5
1921,2,5,6,,19,191,,1,2,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Ideal de calidad,La calidad del servicio podría mejorarse,PG_6,5
1921,2,5,6,,19,191,,1,2,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Valor,"Considero que es necesario que el gobierno ofrezca (o exija, de ser el caso) este servicio",PG_7,7
1921,2,5,6,,19,191,,1,2,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas específicas de un trámite,Calidad del producto obtenido a través del servicio,Considero que las autoridades prestaron la debida atención a mi denuncia e hicieron todo lo posible por resolverla. ,PE_2,5
1921,2,5,6,,19,191,,1,2,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas específicas de un trámite,Victimización,¿Ha sido alguna vez víctima de un hurto o robo que no ha denunciado? ,PE_3,1
1921,2,5,6,,19,191,,1,2,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas específicas de un trámite,Proveedor,¿En qué organismo realizó el trámite?,PE_5,2
1921,2,5,6,,19,191,,1,2,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Tiempo de tramitación,Considero que el tiempo de realización del trámite (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) fue razonable,PP_1,5
1921,2,5,6,,19,191,,1,2,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Costo,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) le significó un costo importante ,PP_4,5
1921,2,5,6,,19,191,,1,2,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Esfuerzo de traslado,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) supuso un esfuerzo importante en términos de traslados al lugar de atención,PP_6,6
1921,2,5,6,,19,191,,1,2,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Imparcialidad,Recibí un trato justo durante el proceso,PP_8,7
1921,2,5,6,,19,191,,1,2,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Sentido de los requisitos,Considero que el trámite exige requisitos de información o pasos innecesarios,PP_9,5
1921,2,5,6,,19,191,,1,2,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Cortesía,Los funcionarios me trataron respetuosamente,PS_1,6
1921,2,5,6,,19,191,,1,2,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Profesionalidad,Los funcionarios tenían el conocimiento suficiente como para procesar mi solicitud,PS_2,4
1921,2,5,6,,19,191,,1,2,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Empatía,Los funcionarios tomaron en consideración los aspectos pariculares de mi situación personal,PS_3,4
1921,2,5,6,,19,191,,1,2,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Eficiencia,"Los funcionarios hicieron un trabajo eficiente, evitando retrasos innecesarios",PS_4,6
1921,2,5,6,,19,191,,1,2,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Honestidad,Considero que los funcionarios obraron honradamente,PS_5,4
1921,2,5,6,,19,191,,1,2,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Accesibilidad del local,"El lugar a donde usted realizó el servicio, cuenta con facilidades de acceso para personas con capacidades diferentes (que requieren alternativas de acceso especiales) ",PU_1,6
1921,2,5,6,,19,191,,1,2,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Usabilidad,Una vez dentro del centro de atención los pasos que tuve que realizar fueron simples (fue fácil moverse dentro de las instalaciones y encontrar los puntos de atención),PU_2,7
1921,2,5,6,,19,191,,1,2,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Confort,El lugar de atención era agradable,PU_3,6
1921,2,5,6,,19,191,,1,2,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Navegacion,La página web es fácil de navegar,PI_1,7
1921,2,5,6,,19,191,,1,2,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Claridad,Entendí con facilidad la información proporcionada y los formularios (no necesité ayuda para completarlos),PI_2,5
1921,2,5,6,,19,191,,1,2,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Información sobre procedimiento,Pude encontrar y acceder fácilmente a la información que necesité para realizar el trámite,PI_3,5
1921,2,5,6,,19,191,,1,2,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Tiene algún comentario o sugerencia adicional con relación a este trámite? ,PA_1,
1921,2,5,6,,19,191,,1,2,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo peor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_3,
1922,1,5,6,,19,191,,1,3,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el gobierno,"El gobierno de mi país, me genera confianza",PC_1,4
1922,1,5,6,,19,191,,1,3,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el organismo,El organismo que presta el servicio me ha generado confianza,PG_5,6
1922,1,5,6,,19,191,,1,3,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal utilizado,¿Por cuál modalidad ha tramitado este servicio por última vez? ,PG_1,1
1922,1,5,6,,19,191,,1,3,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal de preferencia,"Si hubiera preferido utilizar otra modalidad, ¿Cuál habría utilizado? ",PG_2,2
1927,1,5,6,,12,121,,1,5,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Expectativas,Cómo califica… la calidad del servicio recibido,PG_4,2
1922,1,5,6,,19,191,,1,3,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Satisfacción explícita,En general ¿Cómo califica el grado de satisfacción de la experiencia que tuvo con el servicio?,PG_3,1
1922,1,5,6,,19,191,,1,3,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Expectativas,Cómo califica… la calidad del servicio recibido,PG_4,6
1922,1,5,6,,19,191,,1,3,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Ideal de calidad,La calidad del servicio podría mejorarse,PG_6,7
1922,1,5,6,,19,191,,1,3,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Valor,"Considero que es necesario que el gobierno ofrezca (o exija, de ser el caso) este servicio",PG_7,7
1922,1,5,6,,19,191,,1,3,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas específicas de un trámite,Calidad del producto obtenido a través del servicio,Considero que las autoridades prestaron la debida atención a mi denuncia e hicieron todo lo posible por resolverla. ,PE_2,1
1922,1,5,6,,19,191,,1,3,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas específicas de un trámite,Victimización,¿Ha sido alguna vez víctima de un hurto o robo que no ha denunciado? ,PE_3,2
1922,1,5,6,,19,191,,1,3,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas específicas de un trámite,Proveedor,¿En qué organismo realizó el trámite?,PE_5,2
1922,1,5,6,,19,191,,1,3,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Tiempo de tramitación,Considero que el tiempo de realización del trámite (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) fue razonable,PP_1,7
1922,1,5,6,,19,191,,1,3,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Costo,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) le significó un costo importante ,PP_4,1
1922,1,5,6,,19,191,,1,3,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Esfuerzo de traslado,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) supuso un esfuerzo importante en términos de traslados al lugar de atención,PP_6,1
1922,1,5,6,,19,191,,1,3,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Imparcialidad,Recibí un trato justo durante el proceso,PP_8,7
1922,1,5,6,,19,191,,1,3,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Sentido de los requisitos,Considero que el trámite exige requisitos de información o pasos innecesarios,PP_9,10
1922,1,5,6,,19,191,,1,3,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Cortesía,Los funcionarios me trataron respetuosamente,PS_1,7
1922,1,5,6,,19,191,,1,3,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Profesionalidad,Los funcionarios tenían el conocimiento suficiente como para procesar mi solicitud,PS_2,7
1922,1,5,6,,19,191,,1,3,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Empatía,Los funcionarios tomaron en consideración los aspectos pariculares de mi situación personal,PS_3,7
1922,1,5,6,,19,191,,1,3,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Eficiencia,"Los funcionarios hicieron un trabajo eficiente, evitando retrasos innecesarios",PS_4,7
1922,1,5,6,,19,191,,1,3,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Honestidad,Considero que los funcionarios obraron honradamente,PS_5,7
1922,1,5,6,,19,191,,1,3,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Accesibilidad del local,"El lugar a donde usted realizó el servicio, cuenta con facilidades de acceso para personas con capacidades diferentes (que requieren alternativas de acceso especiales) ",PU_1,10
1922,1,5,6,,19,191,,1,3,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Usabilidad,Una vez dentro del centro de atención los pasos que tuve que realizar fueron simples (fue fácil moverse dentro de las instalaciones y encontrar los puntos de atención),PU_2,10
1922,1,5,6,,19,191,,1,3,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Confort,El lugar de atención era agradable,PU_3,10
1922,1,5,6,,19,191,,1,3,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Navegacion,La página web es fácil de navegar,PI_1,7
1922,1,5,6,,19,191,,1,3,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Claridad,Entendí con facilidad la información proporcionada y los formularios (no necesité ayuda para completarlos),PI_2,7
1922,1,5,6,,19,191,,1,3,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Información sobre procedimiento,Pude encontrar y acceder fácilmente a la información que necesité para realizar el trámite,PI_3,7
1922,1,5,6,,19,191,,1,3,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo peor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_3,
1923,2,5,6,,19,191,,1,3,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el gobierno,"El gobierno de mi país, me genera confianza",PC_1,5
1923,2,5,6,,19,191,,1,3,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el organismo,El organismo que presta el servicio me ha generado confianza,PG_5,5
1923,2,5,6,,19,191,,1,3,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal utilizado,¿Por cuál modalidad ha tramitado este servicio por última vez? ,PG_1,1
1923,2,5,6,,19,191,,1,3,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal de preferencia,"Si hubiera preferido utilizar otra modalidad, ¿Cuál habría utilizado? ",PG_2,4
1923,2,5,6,,19,191,,1,3,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Satisfacción explícita,En general ¿Cómo califica el grado de satisfacción de la experiencia que tuvo con el servicio?,PG_3,1
1923,2,5,6,,19,191,,1,3,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Expectativas,Cómo califica… la calidad del servicio recibido,PG_4,5
1923,2,5,6,,19,191,,1,3,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Ideal de calidad,La calidad del servicio podría mejorarse,PG_6,10
1923,2,5,6,,19,191,,1,3,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Valor,"Considero que es necesario que el gobierno ofrezca (o exija, de ser el caso) este servicio",PG_7,10
1923,2,5,6,,19,191,,1,3,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas específicas de un trámite,Calidad del producto obtenido a través del servicio,Considero que las autoridades prestaron la debida atención a mi denuncia e hicieron todo lo posible por resolverla. ,PE_2,1
1923,2,5,6,,19,191,,1,3,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas específicas de un trámite,Victimización,¿Ha sido alguna vez víctima de un hurto o robo que no ha denunciado? ,PE_3,1
1923,2,5,6,,19,191,,1,3,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas específicas de un trámite,Proveedor,¿En qué organismo realizó el trámite?,PE_5,2
1923,2,5,6,,19,191,,1,3,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Tiempo de tramitación,Considero que el tiempo de realización del trámite (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) fue razonable,PP_1,6
1923,2,5,6,,19,191,,1,3,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (valor),Por favor indique cuánto tiempo duró el trámite,PP_2,5
1923,2,5,6,,19,191,,1,3,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (unidades),"Indique si la duración de trámite fue en meses, días, horas, o minutos. ",PP_3,4
1923,2,5,6,,19,191,,1,3,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Costo,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) le significó un costo importante ,PP_4,1
1923,2,5,6,,19,191,,1,3,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del costo,Por favor indique cuánto le costó el trámite (moneda local),PP_5,0
1923,2,5,6,,19,191,,1,3,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Esfuerzo de traslado,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) supuso un esfuerzo importante en términos de traslados al lugar de atención,PP_6,8
1923,2,5,6,,19,191,,1,3,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del esfuerzo de traslado,Por favor indique la distancia que tuvo que trasladarse (en kilómetros),PP_7,5
1923,2,5,6,,19,191,,1,3,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Imparcialidad,Recibí un trato justo durante el proceso,PP_8,6
1923,2,5,6,,19,191,,1,3,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Sentido de los requisitos,Considero que el trámite exige requisitos de información o pasos innecesarios,PP_9,1
1923,2,5,6,,19,191,,1,3,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Cortesía,Los funcionarios me trataron respetuosamente,PS_1,7
1923,2,5,6,,19,191,,1,3,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Profesionalidad,Los funcionarios tenían el conocimiento suficiente como para procesar mi solicitud,PS_2,4
1923,2,5,6,,19,191,,1,3,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Empatía,Los funcionarios tomaron en consideración los aspectos pariculares de mi situación personal,PS_3,4
1923,2,5,6,,19,191,,1,3,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Eficiencia,"Los funcionarios hicieron un trabajo eficiente, evitando retrasos innecesarios",PS_4,7
1923,2,5,6,,19,191,,1,3,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Honestidad,Considero que los funcionarios obraron honradamente,PS_5,10
1923,2,5,6,,19,191,,1,3,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Accesibilidad del local,"El lugar a donde usted realizó el servicio, cuenta con facilidades de acceso para personas con capacidades diferentes (que requieren alternativas de acceso especiales) ",PU_1,7
1923,2,5,6,,19,191,,1,3,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Usabilidad,Una vez dentro del centro de atención los pasos que tuve que realizar fueron simples (fue fácil moverse dentro de las instalaciones y encontrar los puntos de atención),PU_2,8
1923,2,5,6,,19,191,,1,3,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Confort,El lugar de atención era agradable,PU_3,8
1923,2,5,6,,19,191,,1,3,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Navegacion,La página web es fácil de navegar,PI_1,7
1923,2,5,6,,19,191,,1,3,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Claridad,Entendí con facilidad la información proporcionada y los formularios (no necesité ayuda para completarlos),PI_2,10
1923,2,5,6,,19,191,,1,3,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Información sobre procedimiento,Pude encontrar y acceder fácilmente a la información que necesité para realizar el trámite,PI_3,6
1923,2,5,6,,19,191,,1,3,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Tiene algún comentario o sugerencia adicional con relación a este trámite? ,PA_1,
1923,2,5,6,,19,191,,1,3,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo mejor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_2,
1923,2,5,6,,19,191,,1,3,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo peor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_3,
1924,1,5,6,,7,71,,1,3,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el gobierno,"El gobierno de mi país, me genera confianza",PC_1,1
1924,1,5,6,,7,71,,1,3,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el organismo,El organismo que presta el servicio me ha generado confianza,PG_5,1
1924,1,5,6,,7,71,,1,3,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal utilizado,¿Por cuál modalidad ha tramitado este servicio por última vez? ,PG_1,1
1924,1,5,6,,7,71,,1,3,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal de preferencia,"Si hubiera preferido utilizar otra modalidad, ¿Cuál habría utilizado? ",PG_2,4
1924,1,5,6,,7,71,,1,3,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Satisfacción explícita,En general ¿Cómo califica el grado de satisfacción de la experiencia que tuvo con el servicio?,PG_3,1
1924,1,5,6,,7,71,,1,3,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Expectativas,Cómo califica… la calidad del servicio recibido,PG_4,1
1924,1,5,6,,7,71,,1,3,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Ideal de calidad,La calidad del servicio podría mejorarse,PG_6,7
1924,1,5,6,,7,71,,1,3,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Valor,"Considero que es necesario que el gobierno ofrezca (o exija, de ser el caso) este servicio",PG_7,10
1924,1,5,6,,7,71,,1,3,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas específicas de un trámite,Calidad del producto obtenido a través del servicio,Considero que las autoridades prestaron la debida atención a mi denuncia e hicieron todo lo posible por resolverla. ,PE_2,1
1924,1,5,6,,7,71,,1,3,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas específicas de un trámite,Victimización,¿Ha sido alguna vez víctima de un hurto o robo que no ha denunciado? ,PE_3,1
1924,1,5,6,,7,71,,1,3,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas específicas de un trámite,Proveedor,¿En qué organismo realizó el trámite?,PE_5,1
1924,1,5,6,,7,71,,1,3,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Tiempo de tramitación,Considero que el tiempo de realización del trámite (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) fue razonable,PP_1,1
1925,1,5,6,,11,111,,2,5,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Ideal de calidad,La calidad del servicio podría mejorarse,PG_6,10
1924,1,5,6,,7,71,,1,3,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Costo,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) le significó un costo importante ,PP_4,1
1924,1,5,6,,7,71,,1,3,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Esfuerzo de traslado,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) supuso un esfuerzo importante en términos de traslados al lugar de atención,PP_6,7
1924,1,5,6,,7,71,,1,3,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del esfuerzo de traslado,Por favor indique la distancia que tuvo que trasladarse (en kilómetros),PP_7,2
1924,1,5,6,,7,71,,1,3,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Imparcialidad,Recibí un trato justo durante el proceso,PP_8,1
1924,1,5,6,,7,71,,1,3,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Sentido de los requisitos,Considero que el trámite exige requisitos de información o pasos innecesarios,PP_9,10
1924,1,5,6,,7,71,,1,3,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Cortesía,Los funcionarios me trataron respetuosamente,PS_1,1
1924,1,5,6,,7,71,,1,3,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Profesionalidad,Los funcionarios tenían el conocimiento suficiente como para procesar mi solicitud,PS_2,1
1924,1,5,6,,7,71,,1,3,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Empatía,Los funcionarios tomaron en consideración los aspectos pariculares de mi situación personal,PS_3,1
1924,1,5,6,,7,71,,1,3,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Eficiencia,"Los funcionarios hicieron un trabajo eficiente, evitando retrasos innecesarios",PS_4,1
1924,1,5,6,,7,71,,1,3,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Honestidad,Considero que los funcionarios obraron honradamente,PS_5,1
1924,1,5,6,,7,71,,1,3,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Accesibilidad del local,"El lugar a donde usted realizó el servicio, cuenta con facilidades de acceso para personas con capacidades diferentes (que requieren alternativas de acceso especiales) ",PU_1,1
1924,1,5,6,,7,71,,1,3,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Usabilidad,Una vez dentro del centro de atención los pasos que tuve que realizar fueron simples (fue fácil moverse dentro de las instalaciones y encontrar los puntos de atención),PU_2,1
1924,1,5,6,,7,71,,1,3,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Confort,El lugar de atención era agradable,PU_3,1
1930,2,5,6,,12,121,,1,3,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Expectativas,Cómo califica… la calidad del servicio recibido,PG_4,9
1924,1,5,6,,7,71,,1,3,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Navegacion,La página web es fácil de navegar,PI_1,7
1924,1,5,6,,7,71,,1,3,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Claridad,Entendí con facilidad la información proporcionada y los formularios (no necesité ayuda para completarlos),PI_2,1
1924,1,5,6,,7,71,,1,3,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Información sobre procedimiento,Pude encontrar y acceder fácilmente a la información que necesité para realizar el trámite,PI_3,1
1924,1,5,6,,7,71,,1,3,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Tiene algún comentario o sugerencia adicional con relación a este trámite? ,PA_1,
1924,1,5,6,,7,71,,1,3,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo peor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_3,
1925,1,5,6,,11,111,,2,5,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el gobierno,"El gobierno de mi país, me genera confianza",PC_1,1
1925,1,5,6,,11,111,,2,5,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el organismo,El organismo que presta el servicio me ha generado confianza,PG_5,1
1925,1,5,6,,11,111,,2,5,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal utilizado,¿Por cuál modalidad ha tramitado este servicio por última vez? ,PG_1,1
1925,1,5,6,,11,111,,2,5,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal de preferencia,"Si hubiera preferido utilizar otra modalidad, ¿Cuál habría utilizado? ",PG_2,2
1925,1,5,6,,11,111,,2,5,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Satisfacción explícita,En general ¿Cómo califica el grado de satisfacción de la experiencia que tuvo con el servicio?,PG_3,1
1925,1,5,6,,11,111,,2,5,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Expectativas,Cómo califica… la calidad del servicio recibido,PG_4,1
1925,1,5,6,,11,111,,2,5,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Valor,"Considero que es necesario que el gobierno ofrezca (o exija, de ser el caso) este servicio",PG_7,10
1925,1,5,6,,11,111,,2,5,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas específicas de un trámite,Calidad del producto obtenido a través del servicio,Considero que las autoridades prestaron la debida atención a mi denuncia e hicieron todo lo posible por resolverla. ,PE_2,1
1925,1,5,6,,11,111,,2,5,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas específicas de un trámite,Victimización,¿Ha sido alguna vez víctima de un hurto o robo que no ha denunciado? ,PE_3,1
1925,1,5,6,,11,111,,2,5,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas específicas de un trámite,Proveedor,¿En qué organismo realizó el trámite?,PE_5,1
1925,1,5,6,,11,111,,2,5,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Tiempo de tramitación,Considero que el tiempo de realización del trámite (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) fue razonable,PP_1,1
1925,1,5,6,,11,111,,2,5,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (valor),Por favor indique cuánto tiempo duró el trámite,PP_2,12
1925,1,5,6,,11,111,,2,5,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (unidades),"Indique si la duración de trámite fue en meses, días, horas, o minutos. ",PP_3,1
1925,1,5,6,,11,111,,2,5,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Costo,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) le significó un costo importante ,PP_4,1
1925,1,5,6,,11,111,,2,5,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del costo,Por favor indique cuánto le costó el trámite (moneda local),PP_5,0
1925,1,5,6,,11,111,,2,5,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Esfuerzo de traslado,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) supuso un esfuerzo importante en términos de traslados al lugar de atención,PP_6,1
1925,1,5,6,,11,111,,2,5,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del esfuerzo de traslado,Por favor indique la distancia que tuvo que trasladarse (en kilómetros),PP_7,2
1925,1,5,6,,11,111,,2,5,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Imparcialidad,Recibí un trato justo durante el proceso,PP_8,5
1925,1,5,6,,11,111,,2,5,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Sentido de los requisitos,Considero que el trámite exige requisitos de información o pasos innecesarios,PP_9,1
1925,1,5,6,,11,111,,2,5,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Cortesía,Los funcionarios me trataron respetuosamente,PS_1,7
1925,1,5,6,,11,111,,2,5,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Profesionalidad,Los funcionarios tenían el conocimiento suficiente como para procesar mi solicitud,PS_2,6
1925,1,5,6,,11,111,,2,5,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Empatía,Los funcionarios tomaron en consideración los aspectos pariculares de mi situación personal,PS_3,8
1925,1,5,6,,11,111,,2,5,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Eficiencia,"Los funcionarios hicieron un trabajo eficiente, evitando retrasos innecesarios",PS_4,1
1925,1,5,6,,11,111,,2,5,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Honestidad,Considero que los funcionarios obraron honradamente,PS_5,9
1926,1,5,6,,21,211,,1,3,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Cortesía,Los funcionarios me trataron respetuosamente,PS_1,7
1925,1,5,6,,11,111,,2,5,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Accesibilidad del local,"El lugar a donde usted realizó el servicio, cuenta con facilidades de acceso para personas con capacidades diferentes (que requieren alternativas de acceso especiales) ",PU_1,10
1925,1,5,6,,11,111,,2,5,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Usabilidad,Una vez dentro del centro de atención los pasos que tuve que realizar fueron simples (fue fácil moverse dentro de las instalaciones y encontrar los puntos de atención),PU_2,6
1925,1,5,6,,11,111,,2,5,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Confort,El lugar de atención era agradable,PU_3,1
1925,1,5,6,,11,111,,2,5,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Navegacion,La página web es fácil de navegar,PI_1,7
1925,1,5,6,,11,111,,2,5,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Claridad,Entendí con facilidad la información proporcionada y los formularios (no necesité ayuda para completarlos),PI_2,1
1925,1,5,6,,11,111,,2,5,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Información sobre procedimiento,Pude encontrar y acceder fácilmente a la información que necesité para realizar el trámite,PI_3,7
1925,1,5,6,,11,111,,2,5,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Tiene algún comentario o sugerencia adicional con relación a este trámite? ,PA_1,
1925,1,5,6,,11,111,,2,5,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo mejor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_2,
1925,1,5,6,,11,111,,2,5,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo peor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_3,
1926,1,5,6,,21,211,,1,3,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el gobierno,"El gobierno de mi país, me genera confianza",PC_1,7
1926,1,5,6,,21,211,,1,3,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el organismo,El organismo que presta el servicio me ha generado confianza,PG_5,7
1926,1,5,6,,21,211,,1,3,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal utilizado,¿Por cuál modalidad ha tramitado este servicio por última vez? ,PG_1,1
1926,1,5,6,,21,211,,1,3,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal de preferencia,"Si hubiera preferido utilizar otra modalidad, ¿Cuál habría utilizado? ",PG_2,4
1926,1,5,6,,21,211,,1,3,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Satisfacción explícita,En general ¿Cómo califica el grado de satisfacción de la experiencia que tuvo con el servicio?,PG_3,10
1926,1,5,6,,21,211,,1,3,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Expectativas,Cómo califica… la calidad del servicio recibido,PG_4,10
1926,1,5,6,,21,211,,1,3,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Ideal de calidad,La calidad del servicio podría mejorarse,PG_6,9
1926,1,5,6,,21,211,,1,3,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Valor,"Considero que es necesario que el gobierno ofrezca (o exija, de ser el caso) este servicio",PG_7,9
1926,1,5,6,,21,211,,1,3,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas específicas de un trámite,Calidad del producto obtenido a través del servicio,Considero que las autoridades prestaron la debida atención a mi denuncia e hicieron todo lo posible por resolverla. ,PE_2,10
1926,1,5,6,,21,211,,1,3,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas específicas de un trámite,Victimización,¿Ha sido alguna vez víctima de un hurto o robo que no ha denunciado? ,PE_3,1
1926,1,5,6,,21,211,,1,3,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas específicas de un trámite,Proveedor,¿En qué organismo realizó el trámite?,PE_5,2
1926,1,5,6,,21,211,,1,3,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Tiempo de tramitación,Considero que el tiempo de realización del trámite (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) fue razonable,PP_1,9
1926,1,5,6,,21,211,,1,3,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (valor),Por favor indique cuánto tiempo duró el trámite,PP_2,2
1926,1,5,6,,21,211,,1,3,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (unidades),"Indique si la duración de trámite fue en meses, días, horas, o minutos. ",PP_3,2
1926,1,5,6,,21,211,,1,3,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Costo,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) le significó un costo importante ,PP_4,7
1926,1,5,6,,21,211,,1,3,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del costo,Por favor indique cuánto le costó el trámite (moneda local),PP_5,300
1926,1,5,6,,21,211,,1,3,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Esfuerzo de traslado,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) supuso un esfuerzo importante en términos de traslados al lugar de atención,PP_6,7
1926,1,5,6,,21,211,,1,3,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del esfuerzo de traslado,Por favor indique la distancia que tuvo que trasladarse (en kilómetros),PP_7,10
1926,1,5,6,,21,211,,1,3,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Imparcialidad,Recibí un trato justo durante el proceso,PP_8,7
1926,1,5,6,,21,211,,1,3,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Sentido de los requisitos,Considero que el trámite exige requisitos de información o pasos innecesarios,PP_9,4
1926,1,5,6,,21,211,,1,3,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Profesionalidad,Los funcionarios tenían el conocimiento suficiente como para procesar mi solicitud,PS_2,7
1926,1,5,6,,21,211,,1,3,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Empatía,Los funcionarios tomaron en consideración los aspectos pariculares de mi situación personal,PS_3,7
1926,1,5,6,,21,211,,1,3,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Eficiencia,"Los funcionarios hicieron un trabajo eficiente, evitando retrasos innecesarios",PS_4,6
1926,1,5,6,,21,211,,1,3,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Honestidad,Considero que los funcionarios obraron honradamente,PS_5,6
1926,1,5,6,,21,211,,1,3,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Accesibilidad del local,"El lugar a donde usted realizó el servicio, cuenta con facilidades de acceso para personas con capacidades diferentes (que requieren alternativas de acceso especiales) ",PU_1,1
1926,1,5,6,,21,211,,1,3,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Usabilidad,Una vez dentro del centro de atención los pasos que tuve que realizar fueron simples (fue fácil moverse dentro de las instalaciones y encontrar los puntos de atención),PU_2,7
1926,1,5,6,,21,211,,1,3,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Confort,El lugar de atención era agradable,PU_3,8
1926,1,5,6,,21,211,,1,3,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Navegacion,La página web es fácil de navegar,PI_1,7
1926,1,5,6,,21,211,,1,3,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Claridad,Entendí con facilidad la información proporcionada y los formularios (no necesité ayuda para completarlos),PI_2,8
1926,1,5,6,,21,211,,1,3,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Información sobre procedimiento,Pude encontrar y acceder fácilmente a la información que necesité para realizar el trámite,PI_3,7
1926,1,5,6,,21,211,,1,3,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Tiene algún comentario o sugerencia adicional con relación a este trámite? ,PA_1,
1926,1,5,6,,21,211,,1,3,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo mejor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_2,
1926,1,5,6,,21,211,,1,3,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo peor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_3,
1927,1,5,6,,12,121,,1,5,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el gobierno,"El gobierno de mi país, me genera confianza",PC_1,2
1927,1,5,6,,12,121,,1,5,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el organismo,El organismo que presta el servicio me ha generado confianza,PG_5,1
1927,1,5,6,,12,121,,1,5,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal utilizado,¿Por cuál modalidad ha tramitado este servicio por última vez? ,PG_1,1
1927,1,5,6,,12,121,,1,5,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal de preferencia,"Si hubiera preferido utilizar otra modalidad, ¿Cuál habría utilizado? ",PG_2,4
1927,1,5,6,,12,121,,1,5,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Satisfacción explícita,En general ¿Cómo califica el grado de satisfacción de la experiencia que tuvo con el servicio?,PG_3,1
1927,1,5,6,,12,121,,1,5,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Ideal de calidad,La calidad del servicio podría mejorarse,PG_6,6
1927,1,5,6,,12,121,,1,5,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Valor,"Considero que es necesario que el gobierno ofrezca (o exija, de ser el caso) este servicio",PG_7,7
1927,1,5,6,,12,121,,1,5,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas específicas de un trámite,Calidad del producto obtenido a través del servicio,Considero que las autoridades prestaron la debida atención a mi denuncia e hicieron todo lo posible por resolverla. ,PE_2,6
1927,1,5,6,,12,121,,1,5,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas específicas de un trámite,Victimización,¿Ha sido alguna vez víctima de un hurto o robo que no ha denunciado? ,PE_3,1
1927,1,5,6,,12,121,,1,5,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas específicas de un trámite,Proveedor,¿En qué organismo realizó el trámite?,PE_5,1
1927,1,5,6,,12,121,,1,5,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Tiempo de tramitación,Considero que el tiempo de realización del trámite (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) fue razonable,PP_1,3
1927,1,5,6,,12,121,,1,5,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (valor),Por favor indique cuánto tiempo duró el trámite,PP_2,12
1927,1,5,6,,12,121,,1,5,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (unidades),"Indique si la duración de trámite fue en meses, días, horas, o minutos. ",PP_3,1
1927,1,5,6,,12,121,,1,5,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Costo,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) le significó un costo importante ,PP_4,7
1927,1,5,6,,12,121,,1,5,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del costo,Por favor indique cuánto le costó el trámite (moneda local),PP_5,50
1927,1,5,6,,12,121,,1,5,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Esfuerzo de traslado,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) supuso un esfuerzo importante en términos de traslados al lugar de atención,PP_6,5
1927,1,5,6,,12,121,,1,5,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del esfuerzo de traslado,Por favor indique la distancia que tuvo que trasladarse (en kilómetros),PP_7,1
1927,1,5,6,,12,121,,1,5,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Imparcialidad,Recibí un trato justo durante el proceso,PP_8,6
1927,1,5,6,,12,121,,1,5,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Sentido de los requisitos,Considero que el trámite exige requisitos de información o pasos innecesarios,PP_9,1
1927,1,5,6,,12,121,,1,5,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Cortesía,Los funcionarios me trataron respetuosamente,PS_1,6
1927,1,5,6,,12,121,,1,5,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Profesionalidad,Los funcionarios tenían el conocimiento suficiente como para procesar mi solicitud,PS_2,5
1927,1,5,6,,12,121,,1,5,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Empatía,Los funcionarios tomaron en consideración los aspectos pariculares de mi situación personal,PS_3,6
1927,1,5,6,,12,121,,1,5,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Eficiencia,"Los funcionarios hicieron un trabajo eficiente, evitando retrasos innecesarios",PS_4,1
1927,1,5,6,,12,121,,1,5,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Honestidad,Considero que los funcionarios obraron honradamente,PS_5,5
1927,1,5,6,,12,121,,1,5,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Accesibilidad del local,"El lugar a donde usted realizó el servicio, cuenta con facilidades de acceso para personas con capacidades diferentes (que requieren alternativas de acceso especiales) ",PU_1,5
1927,1,5,6,,12,121,,1,5,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Usabilidad,Una vez dentro del centro de atención los pasos que tuve que realizar fueron simples (fue fácil moverse dentro de las instalaciones y encontrar los puntos de atención),PU_2,6
1927,1,5,6,,12,121,,1,5,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Confort,El lugar de atención era agradable,PU_3,7
1927,1,5,6,,12,121,,1,5,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Navegacion,La página web es fácil de navegar,PI_1,7
1928,1,5,9,,21,211,,2,2,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Imparcialidad,Recibí un trato justo durante el proceso,PP_8,1
1927,1,5,6,,12,121,,1,5,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Claridad,Entendí con facilidad la información proporcionada y los formularios (no necesité ayuda para completarlos),PI_2,6
1927,1,5,6,,12,121,,1,5,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Información sobre procedimiento,Pude encontrar y acceder fácilmente a la información que necesité para realizar el trámite,PI_3,6
1927,1,5,6,,12,121,,1,5,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Tiene algún comentario o sugerencia adicional con relación a este trámite? ,PA_1,
1927,1,5,6,,12,121,,1,5,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo mejor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_2,
1927,1,5,6,,12,121,,1,5,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo peor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_3,
1928,1,5,9,,21,211,,2,2,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el gobierno,"El gobierno de mi país, me genera confianza",PC_1,1
1928,1,5,9,,21,211,,2,2,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el organismo,El organismo que presta el servicio me ha generado confianza,PG_5,1
1928,1,5,9,,21,211,,2,2,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal utilizado,¿Por cuál modalidad ha tramitado este servicio por última vez? ,PG_1,1
1928,1,5,9,,21,211,,2,2,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal de preferencia,"Si hubiera preferido utilizar otra modalidad, ¿Cuál habría utilizado? ",PG_2,2
1928,1,5,9,,21,211,,2,2,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Satisfacción explícita,En general ¿Cómo califica el grado de satisfacción de la experiencia que tuvo con el servicio?,PG_3,1
1928,1,5,9,,21,211,,2,2,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Expectativas,Cómo califica… la calidad del servicio recibido,PG_4,1
1928,1,5,9,,21,211,,2,2,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Ideal de calidad,La calidad del servicio podría mejorarse,PG_6,10
1928,1,5,9,,21,211,,2,2,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Valor,"Considero que es necesario que el gobierno ofrezca (o exija, de ser el caso) este servicio",PG_7,10
1928,1,5,9,,21,211,,2,2,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas específicas de un trámite,Calidad del producto obtenido a través del servicio,Considero que las autoridades prestaron la debida atención a mi denuncia e hicieron todo lo posible por resolverla. ,PE_2,1
1928,1,5,9,,21,211,,2,2,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas específicas de un trámite,Victimización,¿Ha sido alguna vez víctima de un hurto o robo que no ha denunciado? ,PE_3,1
1928,1,5,9,,21,211,,2,2,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas específicas de un trámite,Proveedor,¿En qué organismo realizó el trámite?,PE_5,1
1928,1,5,9,,21,211,,2,2,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Tiempo de tramitación,Considero que el tiempo de realización del trámite (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) fue razonable,PP_1,5
1928,1,5,9,,21,211,,2,2,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (valor),Por favor indique cuánto tiempo duró el trámite,PP_2,3
1928,1,5,9,,21,211,,2,2,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (unidades),"Indique si la duración de trámite fue en meses, días, horas, o minutos. ",PP_3,3
1928,1,5,9,,21,211,,2,2,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Costo,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) le significó un costo importante ,PP_4,7
1928,1,5,9,,21,211,,2,2,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del costo,Por favor indique cuánto le costó el trámite (moneda local),PP_5,20
1928,1,5,9,,21,211,,2,2,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Esfuerzo de traslado,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) supuso un esfuerzo importante en términos de traslados al lugar de atención,PP_6,6
1928,1,5,9,,21,211,,2,2,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del esfuerzo de traslado,Por favor indique la distancia que tuvo que trasladarse (en kilómetros),PP_7,15
1928,1,5,9,,21,211,,2,2,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Sentido de los requisitos,Considero que el trámite exige requisitos de información o pasos innecesarios,PP_9,10
1928,1,5,9,,21,211,,2,2,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Cortesía,Los funcionarios me trataron respetuosamente,PS_1,5
1928,1,5,9,,21,211,,2,2,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Profesionalidad,Los funcionarios tenían el conocimiento suficiente como para procesar mi solicitud,PS_2,4
1928,1,5,9,,21,211,,2,2,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Empatía,Los funcionarios tomaron en consideración los aspectos pariculares de mi situación personal,PS_3,4
1928,1,5,9,,21,211,,2,2,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Eficiencia,"Los funcionarios hicieron un trabajo eficiente, evitando retrasos innecesarios",PS_4,4
1928,1,5,9,,21,211,,2,2,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Honestidad,Considero que los funcionarios obraron honradamente,PS_5,1
1928,1,5,9,,21,211,,2,2,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Accesibilidad del local,"El lugar a donde usted realizó el servicio, cuenta con facilidades de acceso para personas con capacidades diferentes (que requieren alternativas de acceso especiales) ",PU_1,6
1928,1,5,9,,21,211,,2,2,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Usabilidad,Una vez dentro del centro de atención los pasos que tuve que realizar fueron simples (fue fácil moverse dentro de las instalaciones y encontrar los puntos de atención),PU_2,6
1928,1,5,9,,21,211,,2,2,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Confort,El lugar de atención era agradable,PU_3,6
1928,1,5,9,,21,211,,2,2,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Navegacion,La página web es fácil de navegar,PI_1,7
1928,1,5,9,,21,211,,2,2,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Claridad,Entendí con facilidad la información proporcionada y los formularios (no necesité ayuda para completarlos),PI_2,5
1928,1,5,9,,21,211,,2,2,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Información sobre procedimiento,Pude encontrar y acceder fácilmente a la información que necesité para realizar el trámite,PI_3,5
1928,1,5,9,,21,211,,2,2,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Tiene algún comentario o sugerencia adicional con relación a este trámite? ,PA_1,
1928,1,5,9,,21,211,,2,2,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo mejor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_2,
1928,1,5,9,,21,211,,2,2,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo peor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_3,
1929,1,5,6,,21,211,,1,3,Ecuador,10,2015,2015,INTERNET,Preguntas generales,Confianza en el gobierno,"El gobierno de mi país, me genera confianza",PC_1,5
1929,1,5,6,,21,211,,1,3,Ecuador,10,2015,2015,INTERNET,Preguntas generales,Confianza en el organismo,El organismo que presta el servicio me ha generado confianza,PG_5,1
1929,1,5,6,,21,211,,1,3,Ecuador,10,2015,2015,INTERNET,Preguntas generales,Canal utilizado,¿Por cuál modalidad ha tramitado este servicio por última vez? ,PG_1,3
1929,1,5,6,,21,211,,1,3,Ecuador,10,2015,2015,INTERNET,Preguntas generales,Canal de preferencia,"Si hubiera preferido utilizar otra modalidad, ¿Cuál habría utilizado? ",PG_2,1
1929,1,5,6,,21,211,,1,3,Ecuador,10,2015,2015,INTERNET,Preguntas generales,Satisfacción explícita,En general ¿Cómo califica el grado de satisfacción de la experiencia que tuvo con el servicio?,PG_3,1
1929,1,5,6,,21,211,,1,3,Ecuador,10,2015,2015,INTERNET,Preguntas generales,Expectativas,Cómo califica… la calidad del servicio recibido,PG_4,1
1929,1,5,6,,21,211,,1,3,Ecuador,10,2015,2015,INTERNET,Preguntas generales,Ideal de calidad,La calidad del servicio podría mejorarse,PG_6,10
1929,1,5,6,,21,211,,1,3,Ecuador,10,2015,2015,INTERNET,Preguntas generales,Valor,"Considero que es necesario que el gobierno ofrezca (o exija, de ser el caso) este servicio",PG_7,9
1929,1,5,6,,21,211,,1,3,Ecuador,10,2015,2015,INTERNET,Preguntas específicas de un trámite,Calidad del producto obtenido a través del servicio,Considero que las autoridades prestaron la debida atención a mi denuncia e hicieron todo lo posible por resolverla. ,PE_2,1
1929,1,5,6,,21,211,,1,3,Ecuador,10,2015,2015,INTERNET,Preguntas específicas de un trámite,Victimización,¿Ha sido alguna vez víctima de un hurto o robo que no ha denunciado? ,PE_3,1
1929,1,5,6,,21,211,,1,3,Ecuador,10,2015,2015,INTERNET,Preguntas específicas de un trámite,Proveedor,¿En qué organismo realizó el trámite?,PE_5,1
1929,1,5,6,,21,211,,1,3,Ecuador,10,2015,2015,INTERNET,Preguntas sobre el proceso,Tiempo de tramitación,Considero que el tiempo de realización del trámite (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) fue razonable,PP_1,1
1929,1,5,6,,21,211,,1,3,Ecuador,10,2015,2015,INTERNET,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (valor),Por favor indique cuánto tiempo duró el trámite,PP_2,3
1929,1,5,6,,21,211,,1,3,Ecuador,10,2015,2015,INTERNET,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (unidades),"Indique si la duración de trámite fue en meses, días, horas, o minutos. ",PP_3,4
1929,1,5,6,,21,211,,1,3,Ecuador,10,2015,2015,INTERNET,Preguntas sobre el proceso,Costo,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) le significó un costo importante ,PP_4,1
1929,1,5,6,,21,211,,1,3,Ecuador,10,2015,2015,INTERNET,Preguntas sobre el proceso,Esfuerzo de traslado,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) supuso un esfuerzo importante en términos de traslados al lugar de atención,PP_6,6
1929,1,5,6,,21,211,,1,3,Ecuador,10,2015,2015,INTERNET,Preguntas sobre la atención recibida,Imparcialidad,Recibí un trato justo durante el proceso,PP_8,6
1929,1,5,6,,21,211,,1,3,Ecuador,10,2015,2015,INTERNET,Preguntas sobre el proceso,Sentido de los requisitos,Considero que el trámite exige requisitos de información o pasos innecesarios,PP_9,4
1929,1,5,6,,21,211,,1,3,Ecuador,10,2015,2015,INTERNET,Preguntas sobre la atención recibida,Cortesía,Los funcionarios me trataron respetuosamente,PS_1,7
1929,1,5,6,,21,211,,1,3,Ecuador,10,2015,2015,INTERNET,Preguntas sobre la atención recibida,Profesionalidad,Los funcionarios tenían el conocimiento suficiente como para procesar mi solicitud,PS_2,6
1929,1,5,6,,21,211,,1,3,Ecuador,10,2015,2015,INTERNET,Preguntas sobre la atención recibida,Empatía,Los funcionarios tomaron en consideración los aspectos pariculares de mi situación personal,PS_3,6
1929,1,5,6,,21,211,,1,3,Ecuador,10,2015,2015,INTERNET,Preguntas sobre la atención recibida,Eficiencia,"Los funcionarios hicieron un trabajo eficiente, evitando retrasos innecesarios",PS_4,5
1929,1,5,6,,21,211,,1,3,Ecuador,10,2015,2015,INTERNET,Preguntas sobre la atención recibida,Honestidad,Considero que los funcionarios obraron honradamente,PS_5,7
1929,1,5,6,,21,211,,1,3,Ecuador,10,2015,2015,INTERNET,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Accesibilidad del local,"El lugar a donde usted realizó el servicio, cuenta con facilidades de acceso para personas con capacidades diferentes (que requieren alternativas de acceso especiales) ",PU_1,6
1929,1,5,6,,21,211,,1,3,Ecuador,10,2015,2015,INTERNET,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Usabilidad,Una vez dentro del centro de atención los pasos que tuve que realizar fueron simples (fue fácil moverse dentro de las instalaciones y encontrar los puntos de atención),PU_2,7
1929,1,5,6,,21,211,,1,3,Ecuador,10,2015,2015,INTERNET,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Confort,El lugar de atención era agradable,PU_3,6
1929,1,5,6,,21,211,,1,3,Ecuador,10,2015,2015,INTERNET,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Navegacion,La página web es fácil de navegar,PI_1,5
1929,1,5,6,,21,211,,1,3,Ecuador,10,2015,2015,INTERNET,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Claridad,Entendí con facilidad la información proporcionada y los formularios (no necesité ayuda para completarlos),PI_2,6
1929,1,5,6,,21,211,,1,3,Ecuador,10,2015,2015,INTERNET,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Información sobre procedimiento,Pude encontrar y acceder fácilmente a la información que necesité para realizar el trámite,PI_3,6
1929,1,5,6,,21,211,,1,3,Ecuador,10,2015,2015,INTERNET,Preguntas abiertas,,¿Tiene algún comentario o sugerencia adicional con relación a este trámite? ,PA_1,
1929,1,5,6,,21,211,,1,3,Ecuador,10,2015,2015,INTERNET,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo mejor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_2,
1929,1,5,6,,21,211,,1,3,Ecuador,10,2015,2015,INTERNET,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo peor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_3,
1930,2,5,6,,12,121,,1,3,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el gobierno,"El gobierno de mi país, me genera confianza",PC_1,9
1930,2,5,6,,12,121,,1,3,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el organismo,El organismo que presta el servicio me ha generado confianza,PG_5,9
1930,2,5,6,,12,121,,1,3,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal utilizado,¿Por cuál modalidad ha tramitado este servicio por última vez? ,PG_1,1
1930,2,5,6,,12,121,,1,3,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal de preferencia,"Si hubiera preferido utilizar otra modalidad, ¿Cuál habría utilizado? ",PG_2,2
1930,2,5,6,,12,121,,1,3,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Satisfacción explícita,En general ¿Cómo califica el grado de satisfacción de la experiencia que tuvo con el servicio?,PG_3,9
1930,2,5,6,,12,121,,1,3,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Ideal de calidad,La calidad del servicio podría mejorarse,PG_6,7
1930,2,5,6,,12,121,,1,3,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Valor,"Considero que es necesario que el gobierno ofrezca (o exija, de ser el caso) este servicio",PG_7,10
1930,2,5,6,,12,121,,1,3,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas específicas de un trámite,Calidad del producto obtenido a través del servicio,Considero que las autoridades prestaron la debida atención a mi denuncia e hicieron todo lo posible por resolverla. ,PE_2,10
1930,2,5,6,,12,121,,1,3,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas específicas de un trámite,Victimización,¿Ha sido alguna vez víctima de un hurto o robo que no ha denunciado? ,PE_3,1
1930,2,5,6,,12,121,,1,3,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas específicas de un trámite,Proveedor,¿En qué organismo realizó el trámite?,PE_5,1
1930,2,5,6,,12,121,,1,3,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Tiempo de tramitación,Considero que el tiempo de realización del trámite (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) fue razonable,PP_1,8
1930,2,5,6,,12,121,,1,3,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (valor),Por favor indique cuánto tiempo duró el trámite,PP_2,4
1930,2,5,6,,12,121,,1,3,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (unidades),"Indique si la duración de trámite fue en meses, días, horas, o minutos. ",PP_3,2
1930,2,5,6,,12,121,,1,3,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Costo,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) le significó un costo importante ,PP_4,6
1930,2,5,6,,12,121,,1,3,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del costo,Por favor indique cuánto le costó el trámite (moneda local),PP_5,10
1930,2,5,6,,12,121,,1,3,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Esfuerzo de traslado,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) supuso un esfuerzo importante en términos de traslados al lugar de atención,PP_6,7
1930,2,5,6,,12,121,,1,3,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del esfuerzo de traslado,Por favor indique la distancia que tuvo que trasladarse (en kilómetros),PP_7,3
1930,2,5,6,,12,121,,1,3,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Imparcialidad,Recibí un trato justo durante el proceso,PP_8,8
1930,2,5,6,,12,121,,1,3,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Sentido de los requisitos,Considero que el trámite exige requisitos de información o pasos innecesarios,PP_9,6
1930,2,5,6,,12,121,,1,3,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Cortesía,Los funcionarios me trataron respetuosamente,PS_1,9
1930,2,5,6,,12,121,,1,3,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Profesionalidad,Los funcionarios tenían el conocimiento suficiente como para procesar mi solicitud,PS_2,9
1930,2,5,6,,12,121,,1,3,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Empatía,Los funcionarios tomaron en consideración los aspectos pariculares de mi situación personal,PS_3,6
1930,2,5,6,,12,121,,1,3,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Eficiencia,"Los funcionarios hicieron un trabajo eficiente, evitando retrasos innecesarios",PS_4,8
1930,2,5,6,,12,121,,1,3,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Honestidad,Considero que los funcionarios obraron honradamente,PS_5,10
1930,2,5,6,,12,121,,1,3,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Accesibilidad del local,"El lugar a donde usted realizó el servicio, cuenta con facilidades de acceso para personas con capacidades diferentes (que requieren alternativas de acceso especiales) ",PU_1,1
1930,2,5,6,,12,121,,1,3,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Usabilidad,Una vez dentro del centro de atención los pasos que tuve que realizar fueron simples (fue fácil moverse dentro de las instalaciones y encontrar los puntos de atención),PU_2,8
1930,2,5,6,,12,121,,1,3,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Confort,El lugar de atención era agradable,PU_3,9
1930,2,5,6,,12,121,,1,3,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Navegacion,La página web es fácil de navegar,PI_1,7
1930,2,5,6,,12,121,,1,3,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Claridad,Entendí con facilidad la información proporcionada y los formularios (no necesité ayuda para completarlos),PI_2,10
1930,2,5,6,,12,121,,1,3,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Información sobre procedimiento,Pude encontrar y acceder fácilmente a la información que necesité para realizar el trámite,PI_3,10
1930,2,5,6,,12,121,,1,3,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Tiene algún comentario o sugerencia adicional con relación a este trámite? ,PA_1,
1930,2,5,6,,12,121,,1,3,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo mejor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_2,
1930,2,5,6,,12,121,,1,3,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo peor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_3,
1931,2,5,7,,7,74,,1,5,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el gobierno,"El gobierno de mi país, me genera confianza",PC_1,10
1931,2,5,7,,7,74,,1,5,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el organismo,El organismo que presta el servicio me ha generado confianza,PG_5,10
1931,2,5,7,,7,74,,1,5,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal utilizado,¿Por cuál modalidad ha tramitado este servicio por última vez? ,PG_1,1
1931,2,5,7,,7,74,,1,5,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal de preferencia,"Si hubiera preferido utilizar otra modalidad, ¿Cuál habría utilizado? ",PG_2,4
1931,2,5,7,,7,74,,1,5,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Satisfacción explícita,En general ¿Cómo califica el grado de satisfacción de la experiencia que tuvo con el servicio?,PG_3,8
1931,2,5,7,,7,74,,1,5,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Expectativas,Cómo califica… la calidad del servicio recibido,PG_4,9
1931,2,5,7,,7,74,,1,5,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Ideal de calidad,La calidad del servicio podría mejorarse,PG_6,10
1931,2,5,7,,7,74,,1,5,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Valor,"Considero que es necesario que el gobierno ofrezca (o exija, de ser el caso) este servicio",PG_7,10
1931,2,5,7,,7,74,,1,5,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas específicas de un trámite,Calidad del producto obtenido a través del servicio,Considero que las autoridades prestaron la debida atención a mi denuncia e hicieron todo lo posible por resolverla. ,PE_2,9
1931,2,5,7,,7,74,,1,5,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas específicas de un trámite,Victimización,¿Ha sido alguna vez víctima de un hurto o robo que no ha denunciado? ,PE_3,1
1931,2,5,7,,7,74,,1,5,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas específicas de un trámite,Proveedor,¿En qué organismo realizó el trámite?,PE_5,1
1931,2,5,7,,7,74,,1,5,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Tiempo de tramitación,Considero que el tiempo de realización del trámite (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) fue razonable,PP_1,8
1931,2,5,7,,7,74,,1,5,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (valor),Por favor indique cuánto tiempo duró el trámite,PP_2,15
1931,2,5,7,,7,74,,1,5,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (unidades),"Indique si la duración de trámite fue en meses, días, horas, o minutos. ",PP_3,2
1931,2,5,7,,7,74,,1,5,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Costo,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) le significó un costo importante ,PP_4,1
1931,2,5,7,,7,74,,1,5,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del costo,Por favor indique cuánto le costó el trámite (moneda local),PP_5,0
1931,2,5,7,,7,74,,1,5,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Esfuerzo de traslado,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) supuso un esfuerzo importante en términos de traslados al lugar de atención,PP_6,1
1931,2,5,7,,7,74,,1,5,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del esfuerzo de traslado,Por favor indique la distancia que tuvo que trasladarse (en kilómetros),PP_7,0.5
1931,2,5,7,,7,74,,1,5,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Imparcialidad,Recibí un trato justo durante el proceso,PP_8,8
1931,2,5,7,,7,74,,1,5,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Sentido de los requisitos,Considero que el trámite exige requisitos de información o pasos innecesarios,PP_9,1
1931,2,5,7,,7,74,,1,5,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Cortesía,Los funcionarios me trataron respetuosamente,PS_1,9
1931,2,5,7,,7,74,,1,5,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Profesionalidad,Los funcionarios tenían el conocimiento suficiente como para procesar mi solicitud,PS_2,9
1931,2,5,7,,7,74,,1,5,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Empatía,Los funcionarios tomaron en consideración los aspectos pariculares de mi situación personal,PS_3,10
1931,2,5,7,,7,74,,1,5,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Eficiencia,"Los funcionarios hicieron un trabajo eficiente, evitando retrasos innecesarios",PS_4,9
1931,2,5,7,,7,74,,1,5,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Honestidad,Considero que los funcionarios obraron honradamente,PS_5,10
1931,2,5,7,,7,74,,1,5,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Accesibilidad del local,"El lugar a donde usted realizó el servicio, cuenta con facilidades de acceso para personas con capacidades diferentes (que requieren alternativas de acceso especiales) ",PU_1,10
1931,2,5,7,,7,74,,1,5,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Usabilidad,Una vez dentro del centro de atención los pasos que tuve que realizar fueron simples (fue fácil moverse dentro de las instalaciones y encontrar los puntos de atención),PU_2,10
1931,2,5,7,,7,74,,1,5,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Confort,El lugar de atención era agradable,PU_3,9
1931,2,5,7,,7,74,,1,5,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Navegacion,La página web es fácil de navegar,PI_1,7
1931,2,5,7,,7,74,,1,5,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Claridad,Entendí con facilidad la información proporcionada y los formularios (no necesité ayuda para completarlos),PI_2,9
1931,2,5,7,,7,74,,1,5,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Información sobre procedimiento,Pude encontrar y acceder fácilmente a la información que necesité para realizar el trámite,PI_3,9
1931,2,5,7,,7,74,,1,5,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Tiene algún comentario o sugerencia adicional con relación a este trámite? ,PA_1,
1931,2,5,7,,7,74,,1,5,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo mejor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_2,
1931,2,5,7,,7,74,,1,5,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo peor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_3,
1932,2,5,6,,9,91,,2,3,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el gobierno,"El gobierno de mi país, me genera confianza",PC_1,10
1932,2,5,6,,9,91,,2,3,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el organismo,El organismo que presta el servicio me ha generado confianza,PG_5,10
1932,2,5,6,,9,91,,2,3,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal utilizado,¿Por cuál modalidad ha tramitado este servicio por última vez? ,PG_1,1
1932,2,5,6,,9,91,,2,3,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal de preferencia,"Si hubiera preferido utilizar otra modalidad, ¿Cuál habría utilizado? ",PG_2,4
1932,2,5,6,,9,91,,2,3,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Satisfacción explícita,En general ¿Cómo califica el grado de satisfacción de la experiencia que tuvo con el servicio?,PG_3,6
1932,2,5,6,,9,91,,2,3,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Expectativas,Cómo califica… la calidad del servicio recibido,PG_4,6
1932,2,5,6,,9,91,,2,3,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Ideal de calidad,La calidad del servicio podría mejorarse,PG_6,7
1932,2,5,6,,9,91,,2,3,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Valor,"Considero que es necesario que el gobierno ofrezca (o exija, de ser el caso) este servicio",PG_7,7
1932,2,5,6,,9,91,,2,3,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas específicas de un trámite,Calidad del producto obtenido a través del servicio,Considero que las autoridades prestaron la debida atención a mi denuncia e hicieron todo lo posible por resolverla. ,PE_2,7
1932,2,5,6,,9,91,,2,3,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas específicas de un trámite,Victimización,¿Ha sido alguna vez víctima de un hurto o robo que no ha denunciado? ,PE_3,2
1932,2,5,6,,9,91,,2,3,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas específicas de un trámite,Proveedor,¿En qué organismo realizó el trámite?,PE_5,2
1932,2,5,6,,9,91,,2,3,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Tiempo de tramitación,Considero que el tiempo de realización del trámite (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) fue razonable,PP_1,7
1932,2,5,6,,9,91,,2,3,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (valor),Por favor indique cuánto tiempo duró el trámite,PP_2,1
1932,2,5,6,,9,91,,2,3,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (unidades),"Indique si la duración de trámite fue en meses, días, horas, o minutos. ",PP_3,3
1932,2,5,6,,9,91,,2,3,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Costo,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) le significó un costo importante ,PP_4,10
1932,2,5,6,,9,91,,2,3,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del costo,Por favor indique cuánto le costó el trámite (moneda local),PP_5,0
1932,2,5,6,,9,91,,2,3,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Esfuerzo de traslado,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) supuso un esfuerzo importante en términos de traslados al lugar de atención,PP_6,10
1932,2,5,6,,9,91,,2,3,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del esfuerzo de traslado,Por favor indique la distancia que tuvo que trasladarse (en kilómetros),PP_7,4
1932,2,5,6,,9,91,,2,3,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Imparcialidad,Recibí un trato justo durante el proceso,PP_8,10
1932,2,5,6,,9,91,,2,3,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Sentido de los requisitos,Considero que el trámite exige requisitos de información o pasos innecesarios,PP_9,10
1932,2,5,6,,9,91,,2,3,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Cortesía,Los funcionarios me trataron respetuosamente,PS_1,9
1932,2,5,6,,9,91,,2,3,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Profesionalidad,Los funcionarios tenían el conocimiento suficiente como para procesar mi solicitud,PS_2,9
1932,2,5,6,,9,91,,2,3,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Empatía,Los funcionarios tomaron en consideración los aspectos pariculares de mi situación personal,PS_3,9
1932,2,5,6,,9,91,,2,3,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Eficiencia,"Los funcionarios hicieron un trabajo eficiente, evitando retrasos innecesarios",PS_4,7
1932,2,5,6,,9,91,,2,3,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Honestidad,Considero que los funcionarios obraron honradamente,PS_5,10
1932,2,5,6,,9,91,,2,3,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Accesibilidad del local,"El lugar a donde usted realizó el servicio, cuenta con facilidades de acceso para personas con capacidades diferentes (que requieren alternativas de acceso especiales) ",PU_1,9
1932,2,5,6,,9,91,,2,3,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Usabilidad,Una vez dentro del centro de atención los pasos que tuve que realizar fueron simples (fue fácil moverse dentro de las instalaciones y encontrar los puntos de atención),PU_2,9
1932,2,5,6,,9,91,,2,3,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Confort,El lugar de atención era agradable,PU_3,10
1932,2,5,6,,9,91,,2,3,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Navegacion,La página web es fácil de navegar,PI_1,7
1932,2,5,6,,9,91,,2,3,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Claridad,Entendí con facilidad la información proporcionada y los formularios (no necesité ayuda para completarlos),PI_2,9
1932,2,5,6,,9,91,,2,3,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Información sobre procedimiento,Pude encontrar y acceder fácilmente a la información que necesité para realizar el trámite,PI_3,9
1932,2,5,6,,9,91,,2,3,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo mejor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_2,
1932,2,5,6,,9,91,,2,3,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo peor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_3,
1933,1,5,6,,4,41,,1,3,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el gobierno,"El gobierno de mi país, me genera confianza",PC_1,10
1933,1,5,6,,4,41,,1,3,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el organismo,El organismo que presta el servicio me ha generado confianza,PG_5,5
1933,1,5,6,,4,41,,1,3,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal utilizado,¿Por cuál modalidad ha tramitado este servicio por última vez? ,PG_1,1
1933,1,5,6,,4,41,,1,3,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal de preferencia,"Si hubiera preferido utilizar otra modalidad, ¿Cuál habría utilizado? ",PG_2,2
1933,1,5,6,,4,41,,1,3,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Satisfacción explícita,En general ¿Cómo califica el grado de satisfacción de la experiencia que tuvo con el servicio?,PG_3,2
1933,1,5,6,,4,41,,1,3,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Expectativas,Cómo califica… la calidad del servicio recibido,PG_4,3
1933,1,5,6,,4,41,,1,3,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Ideal de calidad,La calidad del servicio podría mejorarse,PG_6,10
1933,1,5,6,,4,41,,1,3,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Valor,"Considero que es necesario que el gobierno ofrezca (o exija, de ser el caso) este servicio",PG_7,9
1933,1,5,6,,4,41,,1,3,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas específicas de un trámite,Calidad del producto obtenido a través del servicio,Considero que las autoridades prestaron la debida atención a mi denuncia e hicieron todo lo posible por resolverla. ,PE_2,3
1933,1,5,6,,4,41,,1,3,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas específicas de un trámite,Victimización,¿Ha sido alguna vez víctima de un hurto o robo que no ha denunciado? ,PE_3,1
1933,1,5,6,,4,41,,1,3,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas específicas de un trámite,Proveedor,¿En qué organismo realizó el trámite?,PE_5,1
1933,1,5,6,,4,41,,1,3,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Tiempo de tramitación,Considero que el tiempo de realización del trámite (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) fue razonable,PP_1,3
1933,1,5,6,,4,41,,1,3,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (valor),Por favor indique cuánto tiempo duró el trámite,PP_2,3
1933,1,5,6,,4,41,,1,3,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (unidades),"Indique si la duración de trámite fue en meses, días, horas, o minutos. ",PP_3,3
1933,1,5,6,,4,41,,1,3,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Costo,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) le significó un costo importante ,PP_4,9
1933,1,5,6,,4,41,,1,3,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del costo,Por favor indique cuánto le costó el trámite (moneda local),PP_5,0
1933,1,5,6,,4,41,,1,3,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Esfuerzo de traslado,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) supuso un esfuerzo importante en términos de traslados al lugar de atención,PP_6,8
1933,1,5,6,,4,41,,1,3,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Imparcialidad,Recibí un trato justo durante el proceso,PP_8,2
1933,1,5,6,,4,41,,1,3,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Sentido de los requisitos,Considero que el trámite exige requisitos de información o pasos innecesarios,PP_9,3
1933,1,5,6,,4,41,,1,3,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Cortesía,Los funcionarios me trataron respetuosamente,PS_1,2
1933,1,5,6,,4,41,,1,3,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Profesionalidad,Los funcionarios tenían el conocimiento suficiente como para procesar mi solicitud,PS_2,4
1933,1,5,6,,4,41,,1,3,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Empatía,Los funcionarios tomaron en consideración los aspectos pariculares de mi situación personal,PS_3,3
1933,1,5,6,,4,41,,1,3,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Eficiencia,"Los funcionarios hicieron un trabajo eficiente, evitando retrasos innecesarios",PS_4,1
1933,1,5,6,,4,41,,1,3,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Honestidad,Considero que los funcionarios obraron honradamente,PS_5,6
1933,1,5,6,,4,41,,1,3,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Accesibilidad del local,"El lugar a donde usted realizó el servicio, cuenta con facilidades de acceso para personas con capacidades diferentes (que requieren alternativas de acceso especiales) ",PU_1,2
1933,1,5,6,,4,41,,1,3,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Usabilidad,Una vez dentro del centro de atención los pasos que tuve que realizar fueron simples (fue fácil moverse dentro de las instalaciones y encontrar los puntos de atención),PU_2,4
1933,1,5,6,,4,41,,1,3,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Confort,El lugar de atención era agradable,PU_3,3
1933,1,5,6,,4,41,,1,3,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Navegacion,La página web es fácil de navegar,PI_1,7
1933,1,5,6,,4,41,,1,3,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Claridad,Entendí con facilidad la información proporcionada y los formularios (no necesité ayuda para completarlos),PI_2,3
1933,1,5,6,,4,41,,1,3,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Información sobre procedimiento,Pude encontrar y acceder fácilmente a la información que necesité para realizar el trámite,PI_3,5
1933,1,5,6,,4,41,,1,3,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Tiene algún comentario o sugerencia adicional con relación a este trámite? ,PA_1,
1933,1,5,6,,4,41,,1,3,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo peor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_3,
1934,1,5,6,,19,192,,1,4,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el gobierno,"El gobierno de mi país, me genera confianza",PC_1,10
1934,1,5,6,,19,192,,1,4,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el organismo,El organismo que presta el servicio me ha generado confianza,PG_5,10
1934,1,5,6,,19,192,,1,4,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal utilizado,¿Por cuál modalidad ha tramitado este servicio por última vez? ,PG_1,1
1934,1,5,6,,19,192,,1,4,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal de preferencia,"Si hubiera preferido utilizar otra modalidad, ¿Cuál habría utilizado? ",PG_2,4
1934,1,5,6,,19,192,,1,4,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Satisfacción explícita,En general ¿Cómo califica el grado de satisfacción de la experiencia que tuvo con el servicio?,PG_3,2
1934,1,5,6,,19,192,,1,4,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Expectativas,Cómo califica… la calidad del servicio recibido,PG_4,8
1934,1,5,6,,19,192,,1,4,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Ideal de calidad,La calidad del servicio podría mejorarse,PG_6,10
1934,1,5,6,,19,192,,1,4,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Valor,"Considero que es necesario que el gobierno ofrezca (o exija, de ser el caso) este servicio",PG_7,10
1934,1,5,6,,19,192,,1,4,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas específicas de un trámite,Calidad del producto obtenido a través del servicio,Considero que las autoridades prestaron la debida atención a mi denuncia e hicieron todo lo posible por resolverla. ,PE_2,7
1934,1,5,6,,19,192,,1,4,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas específicas de un trámite,Victimización,¿Ha sido alguna vez víctima de un hurto o robo que no ha denunciado? ,PE_3,1
1934,1,5,6,,19,192,,1,4,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas específicas de un trámite,Proveedor,¿En qué organismo realizó el trámite?,PE_5,1
1934,1,5,6,,19,192,,1,4,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Tiempo de tramitación,Considero que el tiempo de realización del trámite (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) fue razonable,PP_1,8
1934,1,5,6,,19,192,,1,4,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (valor),Por favor indique cuánto tiempo duró el trámite,PP_2,3
1934,1,5,6,,19,192,,1,4,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (unidades),"Indique si la duración de trámite fue en meses, días, horas, o minutos. ",PP_3,3
1934,1,5,6,,19,192,,1,4,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Costo,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) le significó un costo importante ,PP_4,6
1934,1,5,6,,19,192,,1,4,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del costo,Por favor indique cuánto le costó el trámite (moneda local),PP_5,0
1934,1,5,6,,19,192,,1,4,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Esfuerzo de traslado,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) supuso un esfuerzo importante en términos de traslados al lugar de atención,PP_6,1
1934,1,5,6,,19,192,,1,4,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del esfuerzo de traslado,Por favor indique la distancia que tuvo que trasladarse (en kilómetros),PP_7,3
1934,1,5,6,,19,192,,1,4,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Imparcialidad,Recibí un trato justo durante el proceso,PP_8,7
1934,1,5,6,,19,192,,1,4,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Sentido de los requisitos,Considero que el trámite exige requisitos de información o pasos innecesarios,PP_9,7
1934,1,5,6,,19,192,,1,4,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Cortesía,Los funcionarios me trataron respetuosamente,PS_1,10
1934,1,5,6,,19,192,,1,4,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Profesionalidad,Los funcionarios tenían el conocimiento suficiente como para procesar mi solicitud,PS_2,4
1934,1,5,6,,19,192,,1,4,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Empatía,Los funcionarios tomaron en consideración los aspectos pariculares de mi situación personal,PS_3,7
1934,1,5,6,,19,192,,1,4,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Eficiencia,"Los funcionarios hicieron un trabajo eficiente, evitando retrasos innecesarios",PS_4,4
1934,1,5,6,,19,192,,1,4,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Honestidad,Considero que los funcionarios obraron honradamente,PS_5,10
1934,1,5,6,,19,192,,1,4,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Accesibilidad del local,"El lugar a donde usted realizó el servicio, cuenta con facilidades de acceso para personas con capacidades diferentes (que requieren alternativas de acceso especiales) ",PU_1,1
1934,1,5,6,,19,192,,1,4,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Usabilidad,Una vez dentro del centro de atención los pasos que tuve que realizar fueron simples (fue fácil moverse dentro de las instalaciones y encontrar los puntos de atención),PU_2,10
1934,1,5,6,,19,192,,1,4,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Confort,El lugar de atención era agradable,PU_3,10
1934,1,5,6,,19,192,,1,4,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Navegacion,La página web es fácil de navegar,PI_1,7
1936,1,5,6,,19,192,,1,3,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal utilizado,¿Por cuál modalidad ha tramitado este servicio por última vez? ,PG_1,1
1934,1,5,6,,19,192,,1,4,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Claridad,Entendí con facilidad la información proporcionada y los formularios (no necesité ayuda para completarlos),PI_2,7
1934,1,5,6,,19,192,,1,4,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Información sobre procedimiento,Pude encontrar y acceder fácilmente a la información que necesité para realizar el trámite,PI_3,1
1934,1,5,6,,19,192,,1,4,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Tiene algún comentario o sugerencia adicional con relación a este trámite? ,PA_1,
1934,1,5,6,,19,192,,1,4,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo mejor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_2,
1934,1,5,6,,19,192,,1,4,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo peor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_3,
1935,1,5,6,,14,143,,1,3,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el gobierno,"El gobierno de mi país, me genera confianza",PC_1,5
1935,1,5,6,,14,143,,1,3,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el organismo,El organismo que presta el servicio me ha generado confianza,PG_5,7
1935,1,5,6,,14,143,,1,3,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal utilizado,¿Por cuál modalidad ha tramitado este servicio por última vez? ,PG_1,1
1935,1,5,6,,14,143,,1,3,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal de preferencia,"Si hubiera preferido utilizar otra modalidad, ¿Cuál habría utilizado? ",PG_2,4
1935,1,5,6,,14,143,,1,3,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Satisfacción explícita,En general ¿Cómo califica el grado de satisfacción de la experiencia que tuvo con el servicio?,PG_3,6
1935,1,5,6,,14,143,,1,3,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Expectativas,Cómo califica… la calidad del servicio recibido,PG_4,6
1935,1,5,6,,14,143,,1,3,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Ideal de calidad,La calidad del servicio podría mejorarse,PG_6,10
1935,1,5,6,,14,143,,1,3,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Valor,"Considero que es necesario que el gobierno ofrezca (o exija, de ser el caso) este servicio",PG_7,10
1935,1,5,6,,14,143,,1,3,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas específicas de un trámite,Calidad del producto obtenido a través del servicio,Considero que las autoridades prestaron la debida atención a mi denuncia e hicieron todo lo posible por resolverla. ,PE_2,5
1935,1,5,6,,14,143,,1,3,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas específicas de un trámite,Victimización,¿Ha sido alguna vez víctima de un hurto o robo que no ha denunciado? ,PE_3,2
1935,1,5,6,,14,143,,1,3,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas específicas de un trámite,Proveedor,¿En qué organismo realizó el trámite?,PE_5,2
1935,1,5,6,,14,143,,1,3,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Tiempo de tramitación,Considero que el tiempo de realización del trámite (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) fue razonable,PP_1,4
1935,1,5,6,,14,143,,1,3,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (valor),Por favor indique cuánto tiempo duró el trámite,PP_2,22
1935,1,5,6,,14,143,,1,3,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (unidades),"Indique si la duración de trámite fue en meses, días, horas, o minutos. ",PP_3,1
1935,1,5,6,,14,143,,1,3,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Costo,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) le significó un costo importante ,PP_4,1
1935,1,5,6,,14,143,,1,3,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del costo,Por favor indique cuánto le costó el trámite (moneda local),PP_5,0
1936,1,5,6,,19,192,,1,3,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal de preferencia,"Si hubiera preferido utilizar otra modalidad, ¿Cuál habría utilizado? ",PG_2,4
1935,1,5,6,,14,143,,1,3,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Esfuerzo de traslado,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) supuso un esfuerzo importante en términos de traslados al lugar de atención,PP_6,4
1935,1,5,6,,14,143,,1,3,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del esfuerzo de traslado,Por favor indique la distancia que tuvo que trasladarse (en kilómetros),PP_7,4
1935,1,5,6,,14,143,,1,3,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Imparcialidad,Recibí un trato justo durante el proceso,PP_8,8
1935,1,5,6,,14,143,,1,3,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Sentido de los requisitos,Considero que el trámite exige requisitos de información o pasos innecesarios,PP_9,1
1935,1,5,6,,14,143,,1,3,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Cortesía,Los funcionarios me trataron respetuosamente,PS_1,10
1935,1,5,6,,14,143,,1,3,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Profesionalidad,Los funcionarios tenían el conocimiento suficiente como para procesar mi solicitud,PS_2,9
1935,1,5,6,,14,143,,1,3,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Empatía,Los funcionarios tomaron en consideración los aspectos pariculares de mi situación personal,PS_3,6
1935,1,5,6,,14,143,,1,3,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Eficiencia,"Los funcionarios hicieron un trabajo eficiente, evitando retrasos innecesarios",PS_4,9
1935,1,5,6,,14,143,,1,3,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Honestidad,Considero que los funcionarios obraron honradamente,PS_5,9
1935,1,5,6,,14,143,,1,3,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Accesibilidad del local,"El lugar a donde usted realizó el servicio, cuenta con facilidades de acceso para personas con capacidades diferentes (que requieren alternativas de acceso especiales) ",PU_1,10
1935,1,5,6,,14,143,,1,3,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Usabilidad,Una vez dentro del centro de atención los pasos que tuve que realizar fueron simples (fue fácil moverse dentro de las instalaciones y encontrar los puntos de atención),PU_2,9
1935,1,5,6,,14,143,,1,3,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Confort,El lugar de atención era agradable,PU_3,9
1935,1,5,6,,14,143,,1,3,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Navegacion,La página web es fácil de navegar,PI_1,7
1935,1,5,6,,14,143,,1,3,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Claridad,Entendí con facilidad la información proporcionada y los formularios (no necesité ayuda para completarlos),PI_2,9
1935,1,5,6,,14,143,,1,3,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Información sobre procedimiento,Pude encontrar y acceder fácilmente a la información que necesité para realizar el trámite,PI_3,10
1935,1,5,6,,14,143,,1,3,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Tiene algún comentario o sugerencia adicional con relación a este trámite? ,PA_1,
1935,1,5,6,,14,143,,1,3,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo mejor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_2,
1936,1,5,6,,19,192,,1,3,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Accesibilidad del local,"El lugar a donde usted realizó el servicio, cuenta con facilidades de acceso para personas con capacidades diferentes (que requieren alternativas de acceso especiales) ",PU_1,10
1935,1,5,6,,14,143,,1,3,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo peor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_3,
1936,1,5,6,,19,192,,1,3,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el gobierno,"El gobierno de mi país, me genera confianza",PC_1,6
1936,1,5,6,,19,192,,1,3,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el organismo,El organismo que presta el servicio me ha generado confianza,PG_5,1
1938,2,5,6,,10,100,,1,2,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas específicas de un trámite,Proveedor,¿En qué organismo realizó el trámite?,PE_5,1
1936,1,5,6,,19,192,,1,3,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Satisfacción explícita,En general ¿Cómo califica el grado de satisfacción de la experiencia que tuvo con el servicio?,PG_3,1
1936,1,5,6,,19,192,,1,3,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Expectativas,Cómo califica… la calidad del servicio recibido,PG_4,1
1936,1,5,6,,19,192,,1,3,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Ideal de calidad,La calidad del servicio podría mejorarse,PG_6,10
1936,1,5,6,,19,192,,1,3,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Valor,"Considero que es necesario que el gobierno ofrezca (o exija, de ser el caso) este servicio",PG_7,10
1936,1,5,6,,19,192,,1,3,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas específicas de un trámite,Calidad del producto obtenido a través del servicio,Considero que las autoridades prestaron la debida atención a mi denuncia e hicieron todo lo posible por resolverla. ,PE_2,1
1936,1,5,6,,19,192,,1,3,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas específicas de un trámite,Victimización,¿Ha sido alguna vez víctima de un hurto o robo que no ha denunciado? ,PE_3,2
1936,1,5,6,,19,192,,1,3,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas específicas de un trámite,Proveedor,¿En qué organismo realizó el trámite?,PE_5,1
1936,1,5,6,,19,192,,1,3,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Tiempo de tramitación,Considero que el tiempo de realización del trámite (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) fue razonable,PP_1,1
1936,1,5,6,,19,192,,1,3,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Costo,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) le significó un costo importante ,PP_4,6
1936,1,5,6,,19,192,,1,3,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del costo,Por favor indique cuánto le costó el trámite (moneda local),PP_5,100
1936,1,5,6,,19,192,,1,3,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Esfuerzo de traslado,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) supuso un esfuerzo importante en términos de traslados al lugar de atención,PP_6,7
1936,1,5,6,,19,192,,1,3,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del esfuerzo de traslado,Por favor indique la distancia que tuvo que trasladarse (en kilómetros),PP_7,45
1936,1,5,6,,19,192,,1,3,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Imparcialidad,Recibí un trato justo durante el proceso,PP_8,1
1936,1,5,6,,19,192,,1,3,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Sentido de los requisitos,Considero que el trámite exige requisitos de información o pasos innecesarios,PP_9,7
1936,1,5,6,,19,192,,1,3,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Cortesía,Los funcionarios me trataron respetuosamente,PS_1,7
1936,1,5,6,,19,192,,1,3,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Profesionalidad,Los funcionarios tenían el conocimiento suficiente como para procesar mi solicitud,PS_2,7
1936,1,5,6,,19,192,,1,3,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Empatía,Los funcionarios tomaron en consideración los aspectos pariculares de mi situación personal,PS_3,7
1936,1,5,6,,19,192,,1,3,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Eficiencia,"Los funcionarios hicieron un trabajo eficiente, evitando retrasos innecesarios",PS_4,7
1936,1,5,6,,19,192,,1,3,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Honestidad,Considero que los funcionarios obraron honradamente,PS_5,7
1937,2,5,6,,10,104,,1,7,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Esfuerzo de traslado,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) supuso un esfuerzo importante en términos de traslados al lugar de atención,PP_6,7
1936,1,5,6,,19,192,,1,3,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Usabilidad,Una vez dentro del centro de atención los pasos que tuve que realizar fueron simples (fue fácil moverse dentro de las instalaciones y encontrar los puntos de atención),PU_2,9
1936,1,5,6,,19,192,,1,3,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Confort,El lugar de atención era agradable,PU_3,7
1936,1,5,6,,19,192,,1,3,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Navegacion,La página web es fácil de navegar,PI_1,7
1936,1,5,6,,19,192,,1,3,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Claridad,Entendí con facilidad la información proporcionada y los formularios (no necesité ayuda para completarlos),PI_2,7
1936,1,5,6,,19,192,,1,3,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Información sobre procedimiento,Pude encontrar y acceder fácilmente a la información que necesité para realizar el trámite,PI_3,8
1936,1,5,6,,19,192,,1,3,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Tiene algún comentario o sugerencia adicional con relación a este trámite? ,PA_1,
1936,1,5,6,,19,192,,1,3,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo mejor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_2,
1936,1,5,6,,19,192,,1,3,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo peor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_3,
1937,2,5,6,,10,104,,1,7,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el gobierno,"El gobierno de mi país, me genera confianza",PC_1,10
1937,2,5,6,,10,104,,1,7,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el organismo,El organismo que presta el servicio me ha generado confianza,PG_5,9
1937,2,5,6,,10,104,,1,7,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal utilizado,¿Por cuál modalidad ha tramitado este servicio por última vez? ,PG_1,1
1937,2,5,6,,10,104,,1,7,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal de preferencia,"Si hubiera preferido utilizar otra modalidad, ¿Cuál habría utilizado? ",PG_2,4
1937,2,5,6,,10,104,,1,7,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Satisfacción explícita,En general ¿Cómo califica el grado de satisfacción de la experiencia que tuvo con el servicio?,PG_3,7
1937,2,5,6,,10,104,,1,7,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Expectativas,Cómo califica… la calidad del servicio recibido,PG_4,6
1937,2,5,6,,10,104,,1,7,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Ideal de calidad,La calidad del servicio podría mejorarse,PG_6,7
1937,2,5,6,,10,104,,1,7,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Valor,"Considero que es necesario que el gobierno ofrezca (o exija, de ser el caso) este servicio",PG_7,7
1937,2,5,6,,10,104,,1,7,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas específicas de un trámite,Calidad del producto obtenido a través del servicio,Considero que las autoridades prestaron la debida atención a mi denuncia e hicieron todo lo posible por resolverla. ,PE_2,5
1937,2,5,6,,10,104,,1,7,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas específicas de un trámite,Victimización,¿Ha sido alguna vez víctima de un hurto o robo que no ha denunciado? ,PE_3,2
1937,2,5,6,,10,104,,1,7,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas específicas de un trámite,Proveedor,¿En qué organismo realizó el trámite?,PE_5,1
1937,2,5,6,,10,104,,1,7,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Tiempo de tramitación,Considero que el tiempo de realización del trámite (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) fue razonable,PP_1,6
1937,2,5,6,,10,104,,1,7,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (valor),Por favor indique cuánto tiempo duró el trámite,PP_2,3
1937,2,5,6,,10,104,,1,7,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (unidades),"Indique si la duración de trámite fue en meses, días, horas, o minutos. ",PP_3,2
1937,2,5,6,,10,104,,1,7,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Costo,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) le significó un costo importante ,PP_4,1
1937,2,5,6,,10,104,,1,7,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del costo,Por favor indique cuánto le costó el trámite (moneda local),PP_5,0
1937,2,5,6,,10,104,,1,7,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del esfuerzo de traslado,Por favor indique la distancia que tuvo que trasladarse (en kilómetros),PP_7,2
1937,2,5,6,,10,104,,1,7,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Imparcialidad,Recibí un trato justo durante el proceso,PP_8,10
1937,2,5,6,,10,104,,1,7,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Sentido de los requisitos,Considero que el trámite exige requisitos de información o pasos innecesarios,PP_9,5
1937,2,5,6,,10,104,,1,7,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Cortesía,Los funcionarios me trataron respetuosamente,PS_1,10
1937,2,5,6,,10,104,,1,7,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Profesionalidad,Los funcionarios tenían el conocimiento suficiente como para procesar mi solicitud,PS_2,10
1937,2,5,6,,10,104,,1,7,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Empatía,Los funcionarios tomaron en consideración los aspectos pariculares de mi situación personal,PS_3,7
1937,2,5,6,,10,104,,1,7,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Eficiencia,"Los funcionarios hicieron un trabajo eficiente, evitando retrasos innecesarios",PS_4,10
1937,2,5,6,,10,104,,1,7,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Honestidad,Considero que los funcionarios obraron honradamente,PS_5,10
1937,2,5,6,,10,104,,1,7,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Accesibilidad del local,"El lugar a donde usted realizó el servicio, cuenta con facilidades de acceso para personas con capacidades diferentes (que requieren alternativas de acceso especiales) ",PU_1,10
1937,2,5,6,,10,104,,1,7,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Usabilidad,Una vez dentro del centro de atención los pasos que tuve que realizar fueron simples (fue fácil moverse dentro de las instalaciones y encontrar los puntos de atención),PU_2,9
1937,2,5,6,,10,104,,1,7,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Confort,El lugar de atención era agradable,PU_3,10
1937,2,5,6,,10,104,,1,7,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Navegacion,La página web es fácil de navegar,PI_1,7
1937,2,5,6,,10,104,,1,7,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Claridad,Entendí con facilidad la información proporcionada y los formularios (no necesité ayuda para completarlos),PI_2,10
1937,2,5,6,,10,104,,1,7,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Información sobre procedimiento,Pude encontrar y acceder fácilmente a la información que necesité para realizar el trámite,PI_3,10
1937,2,5,6,,10,104,,1,7,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Tiene algún comentario o sugerencia adicional con relación a este trámite? ,PA_1,
1937,2,5,6,,10,104,,1,7,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo mejor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_2,
1937,2,5,6,,10,104,,1,7,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo peor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_3,
1938,2,5,6,,10,100,,1,2,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el gobierno,"El gobierno de mi país, me genera confianza",PC_1,1
1938,2,5,6,,10,100,,1,2,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el organismo,El organismo que presta el servicio me ha generado confianza,PG_5,5
1938,2,5,6,,10,100,,1,2,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal utilizado,¿Por cuál modalidad ha tramitado este servicio por última vez? ,PG_1,1
1938,2,5,6,,10,100,,1,2,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal de preferencia,"Si hubiera preferido utilizar otra modalidad, ¿Cuál habría utilizado? ",PG_2,3
1938,2,5,6,,10,100,,1,2,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Satisfacción explícita,En general ¿Cómo califica el grado de satisfacción de la experiencia que tuvo con el servicio?,PG_3,1
1938,2,5,6,,10,100,,1,2,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Expectativas,Cómo califica… la calidad del servicio recibido,PG_4,1
1938,2,5,6,,10,100,,1,2,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Ideal de calidad,La calidad del servicio podría mejorarse,PG_6,10
1938,2,5,6,,10,100,,1,2,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Valor,"Considero que es necesario que el gobierno ofrezca (o exija, de ser el caso) este servicio",PG_7,10
1938,2,5,6,,10,100,,1,2,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas específicas de un trámite,Calidad del producto obtenido a través del servicio,Considero que las autoridades prestaron la debida atención a mi denuncia e hicieron todo lo posible por resolverla. ,PE_2,1
1938,2,5,6,,10,100,,1,2,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas específicas de un trámite,Victimización,¿Ha sido alguna vez víctima de un hurto o robo que no ha denunciado? ,PE_3,1
1938,2,5,6,,10,100,,1,2,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Tiempo de tramitación,Considero que el tiempo de realización del trámite (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) fue razonable,PP_1,4
1938,2,5,6,,10,100,,1,2,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (valor),Por favor indique cuánto tiempo duró el trámite,PP_2,1
1938,2,5,6,,10,100,,1,2,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (unidades),"Indique si la duración de trámite fue en meses, días, horas, o minutos. ",PP_3,3
1938,2,5,6,,10,100,,1,2,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Costo,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) le significó un costo importante ,PP_4,1
1938,2,5,6,,10,100,,1,2,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Esfuerzo de traslado,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) supuso un esfuerzo importante en términos de traslados al lugar de atención,PP_6,5
1938,2,5,6,,10,100,,1,2,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Imparcialidad,Recibí un trato justo durante el proceso,PP_8,4
1938,2,5,6,,10,100,,1,2,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Sentido de los requisitos,Considero que el trámite exige requisitos de información o pasos innecesarios,PP_9,1
1938,2,5,6,,10,100,,1,2,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Cortesía,Los funcionarios me trataron respetuosamente,PS_1,10
1938,2,5,6,,10,100,,1,2,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Profesionalidad,Los funcionarios tenían el conocimiento suficiente como para procesar mi solicitud,PS_2,6
1938,2,5,6,,10,100,,1,2,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Empatía,Los funcionarios tomaron en consideración los aspectos pariculares de mi situación personal,PS_3,7
1938,2,5,6,,10,100,,1,2,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Eficiencia,"Los funcionarios hicieron un trabajo eficiente, evitando retrasos innecesarios",PS_4,1
1938,2,5,6,,10,100,,1,2,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Honestidad,Considero que los funcionarios obraron honradamente,PS_5,9
1938,2,5,6,,10,100,,1,2,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Accesibilidad del local,"El lugar a donde usted realizó el servicio, cuenta con facilidades de acceso para personas con capacidades diferentes (que requieren alternativas de acceso especiales) ",PU_1,9
1938,2,5,6,,10,100,,1,2,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Usabilidad,Una vez dentro del centro de atención los pasos que tuve que realizar fueron simples (fue fácil moverse dentro de las instalaciones y encontrar los puntos de atención),PU_2,10
1938,2,5,6,,10,100,,1,2,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Confort,El lugar de atención era agradable,PU_3,6
1938,2,5,6,,10,100,,1,2,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Navegacion,La página web es fácil de navegar,PI_1,7
1938,2,5,6,,10,100,,1,2,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Claridad,Entendí con facilidad la información proporcionada y los formularios (no necesité ayuda para completarlos),PI_2,6
1938,2,5,6,,10,100,,1,2,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Información sobre procedimiento,Pude encontrar y acceder fácilmente a la información que necesité para realizar el trámite,PI_3,4
1940,1,5,6,,14,142,,1,3,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el gobierno,"El gobierno de mi país, me genera confianza",PC_1,8
1939,1,5,6,,19,190,,1,3,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Accesibilidad del local,"El lugar a donde usted realizó el servicio, cuenta con facilidades de acceso para personas con capacidades diferentes (que requieren alternativas de acceso especiales) ",PU_1,7
1939,1,5,6,,19,190,,1,3,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Usabilidad,Una vez dentro del centro de atención los pasos que tuve que realizar fueron simples (fue fácil moverse dentro de las instalaciones y encontrar los puntos de atención),PU_2,6
1939,1,5,6,,19,190,,1,3,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Honestidad,Considero que los funcionarios obraron honradamente,PS_5,3
1939,1,5,6,,19,190,,1,3,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Confort,El lugar de atención era agradable,PU_3,1
1939,1,5,6,,19,190,,1,3,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Navegacion,La página web es fácil de navegar,PI_1,7
1938,2,5,6,,10,100,,1,2,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Tiene algún comentario o sugerencia adicional con relación a este trámite? ,PA_1,
1938,2,5,6,,10,100,,1,2,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo peor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_3,
1939,1,5,6,,19,190,,1,3,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el gobierno,"El gobierno de mi país, me genera confianza",PC_1,3
1939,1,5,6,,19,190,,1,3,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el organismo,El organismo que presta el servicio me ha generado confianza,PG_5,2
1939,1,5,6,,19,190,,1,3,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal utilizado,¿Por cuál modalidad ha tramitado este servicio por última vez? ,PG_1,1
1939,1,5,6,,19,190,,1,3,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal de preferencia,"Si hubiera preferido utilizar otra modalidad, ¿Cuál habría utilizado? ",PG_2,2
1939,1,5,6,,19,190,,1,3,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Satisfacción explícita,En general ¿Cómo califica el grado de satisfacción de la experiencia que tuvo con el servicio?,PG_3,1
1939,1,5,6,,19,190,,1,3,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Expectativas,Cómo califica… la calidad del servicio recibido,PG_4,4
1939,1,5,6,,19,190,,1,3,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Ideal de calidad,La calidad del servicio podría mejorarse,PG_6,7
1939,1,5,6,,19,190,,1,3,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Valor,"Considero que es necesario que el gobierno ofrezca (o exija, de ser el caso) este servicio",PG_7,7
1939,1,5,6,,19,190,,1,3,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas específicas de un trámite,Calidad del producto obtenido a través del servicio,Considero que las autoridades prestaron la debida atención a mi denuncia e hicieron todo lo posible por resolverla. ,PE_2,3
1939,1,5,6,,19,190,,1,3,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas específicas de un trámite,Victimización,¿Ha sido alguna vez víctima de un hurto o robo que no ha denunciado? ,PE_3,1
1939,1,5,6,,19,190,,1,3,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas específicas de un trámite,Proveedor,¿En qué organismo realizó el trámite?,PE_5,1
1939,1,5,6,,19,190,,1,3,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Tiempo de tramitación,Considero que el tiempo de realización del trámite (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) fue razonable,PP_1,2
1939,1,5,6,,19,190,,1,3,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Costo,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) le significó un costo importante ,PP_4,2
1939,1,5,6,,19,190,,1,3,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Esfuerzo de traslado,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) supuso un esfuerzo importante en términos de traslados al lugar de atención,PP_6,7
1939,1,5,6,,19,190,,1,3,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Imparcialidad,Recibí un trato justo durante el proceso,PP_8,2
1939,1,5,6,,19,190,,1,3,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Sentido de los requisitos,Considero que el trámite exige requisitos de información o pasos innecesarios,PP_9,5
1939,1,5,6,,19,190,,1,3,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Cortesía,Los funcionarios me trataron respetuosamente,PS_1,1
1939,1,5,6,,19,190,,1,3,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Profesionalidad,Los funcionarios tenían el conocimiento suficiente como para procesar mi solicitud,PS_2,3
1939,1,5,6,,19,190,,1,3,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Empatía,Los funcionarios tomaron en consideración los aspectos pariculares de mi situación personal,PS_3,3
1939,1,5,6,,19,190,,1,3,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Eficiencia,"Los funcionarios hicieron un trabajo eficiente, evitando retrasos innecesarios",PS_4,2
1939,1,5,6,,19,190,,1,3,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Claridad,Entendí con facilidad la información proporcionada y los formularios (no necesité ayuda para completarlos),PI_2,6
1939,1,5,6,,19,190,,1,3,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Información sobre procedimiento,Pude encontrar y acceder fácilmente a la información que necesité para realizar el trámite,PI_3,7
1940,1,5,6,,14,142,,1,3,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el organismo,El organismo que presta el servicio me ha generado confianza,PG_5,6
1940,1,5,6,,14,142,,1,3,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal utilizado,¿Por cuál modalidad ha tramitado este servicio por última vez? ,PG_1,1
1940,1,5,6,,14,142,,1,3,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal de preferencia,"Si hubiera preferido utilizar otra modalidad, ¿Cuál habría utilizado? ",PG_2,2
1940,1,5,6,,14,142,,1,3,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Satisfacción explícita,En general ¿Cómo califica el grado de satisfacción de la experiencia que tuvo con el servicio?,PG_3,7
1940,1,5,6,,14,142,,1,3,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Expectativas,Cómo califica… la calidad del servicio recibido,PG_4,6
1940,1,5,6,,14,142,,1,3,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Ideal de calidad,La calidad del servicio podría mejorarse,PG_6,9
1940,1,5,6,,14,142,,1,3,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Valor,"Considero que es necesario que el gobierno ofrezca (o exija, de ser el caso) este servicio",PG_7,9
1940,1,5,6,,14,142,,1,3,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas específicas de un trámite,Calidad del producto obtenido a través del servicio,Considero que las autoridades prestaron la debida atención a mi denuncia e hicieron todo lo posible por resolverla. ,PE_2,3
1940,1,5,6,,14,142,,1,3,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas específicas de un trámite,Victimización,¿Ha sido alguna vez víctima de un hurto o robo que no ha denunciado? ,PE_3,1
1940,1,5,6,,14,142,,1,3,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas específicas de un trámite,Proveedor,¿En qué organismo realizó el trámite?,PE_5,1
1940,1,5,6,,14,142,,1,3,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Tiempo de tramitación,Considero que el tiempo de realización del trámite (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) fue razonable,PP_1,3
1940,1,5,6,,14,142,,1,3,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (valor),Por favor indique cuánto tiempo duró el trámite,PP_2,70
1940,1,5,6,,14,142,,1,3,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (unidades),"Indique si la duración de trámite fue en meses, días, horas, o minutos. ",PP_3,2
1940,1,5,6,,14,142,,1,3,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Costo,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) le significó un costo importante ,PP_4,3
1940,1,5,6,,14,142,,1,3,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del costo,Por favor indique cuánto le costó el trámite (moneda local),PP_5,0
1940,1,5,6,,14,142,,1,3,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Esfuerzo de traslado,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) supuso un esfuerzo importante en términos de traslados al lugar de atención,PP_6,10
1940,1,5,6,,14,142,,1,3,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del esfuerzo de traslado,Por favor indique la distancia que tuvo que trasladarse (en kilómetros),PP_7,5
1940,1,5,6,,14,142,,1,3,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Imparcialidad,Recibí un trato justo durante el proceso,PP_8,9
1940,1,5,6,,14,142,,1,3,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Sentido de los requisitos,Considero que el trámite exige requisitos de información o pasos innecesarios,PP_9,6
1940,1,5,6,,14,142,,1,3,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Cortesía,Los funcionarios me trataron respetuosamente,PS_1,9
1940,1,5,6,,14,142,,1,3,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Profesionalidad,Los funcionarios tenían el conocimiento suficiente como para procesar mi solicitud,PS_2,9
1940,1,5,6,,14,142,,1,3,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Empatía,Los funcionarios tomaron en consideración los aspectos pariculares de mi situación personal,PS_3,6
1940,1,5,6,,14,142,,1,3,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Eficiencia,"Los funcionarios hicieron un trabajo eficiente, evitando retrasos innecesarios",PS_4,1
1940,1,5,6,,14,142,,1,3,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Honestidad,Considero que los funcionarios obraron honradamente,PS_5,9
1940,1,5,6,,14,142,,1,3,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Accesibilidad del local,"El lugar a donde usted realizó el servicio, cuenta con facilidades de acceso para personas con capacidades diferentes (que requieren alternativas de acceso especiales) ",PU_1,7
1940,1,5,6,,14,142,,1,3,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Usabilidad,Una vez dentro del centro de atención los pasos que tuve que realizar fueron simples (fue fácil moverse dentro de las instalaciones y encontrar los puntos de atención),PU_2,10
1940,1,5,6,,14,142,,1,3,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Confort,El lugar de atención era agradable,PU_3,9
1940,1,5,6,,14,142,,1,3,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Navegacion,La página web es fácil de navegar,PI_1,7
1940,1,5,6,,14,142,,1,3,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Claridad,Entendí con facilidad la información proporcionada y los formularios (no necesité ayuda para completarlos),PI_2,9
1940,1,5,6,,14,142,,1,3,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Información sobre procedimiento,Pude encontrar y acceder fácilmente a la información que necesité para realizar el trámite,PI_3,9
1940,1,5,6,,14,142,,1,3,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo mejor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_2,
1940,1,5,6,,14,142,,1,3,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo peor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_3,
1941,2,5,7,,21,210,,2,3,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el gobierno,"El gobierno de mi país, me genera confianza",PC_1,4
1941,2,5,7,,21,210,,2,3,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el organismo,El organismo que presta el servicio me ha generado confianza,PG_5,4
1941,2,5,7,,21,210,,2,3,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal utilizado,¿Por cuál modalidad ha tramitado este servicio por última vez? ,PG_1,1
1941,2,5,7,,21,210,,2,3,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal de preferencia,"Si hubiera preferido utilizar otra modalidad, ¿Cuál habría utilizado? ",PG_2,2
1941,2,5,7,,21,210,,2,3,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Satisfacción explícita,En general ¿Cómo califica el grado de satisfacción de la experiencia que tuvo con el servicio?,PG_3,4
1941,2,5,7,,21,210,,2,3,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Expectativas,Cómo califica… la calidad del servicio recibido,PG_4,6
1941,2,5,7,,21,210,,2,3,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Ideal de calidad,La calidad del servicio podría mejorarse,PG_6,10
1941,2,5,7,,21,210,,2,3,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Valor,"Considero que es necesario que el gobierno ofrezca (o exija, de ser el caso) este servicio",PG_7,10
1941,2,5,7,,21,210,,2,3,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas específicas de un trámite,Calidad del producto obtenido a través del servicio,Considero que las autoridades prestaron la debida atención a mi denuncia e hicieron todo lo posible por resolverla. ,PE_2,4
1941,2,5,7,,21,210,,2,3,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas específicas de un trámite,Victimización,¿Ha sido alguna vez víctima de un hurto o robo que no ha denunciado? ,PE_3,2
1941,2,5,7,,21,210,,2,3,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas específicas de un trámite,Proveedor,¿En qué organismo realizó el trámite?,PE_5,1
1941,2,5,7,,21,210,,2,3,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Tiempo de tramitación,Considero que el tiempo de realización del trámite (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) fue razonable,PP_1,2
1941,2,5,7,,21,210,,2,3,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (valor),Por favor indique cuánto tiempo duró el trámite,PP_2,2
1941,2,5,7,,21,210,,2,3,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (unidades),"Indique si la duración de trámite fue en meses, días, horas, o minutos. ",PP_3,2
1941,2,5,7,,21,210,,2,3,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Costo,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) le significó un costo importante ,PP_4,1
1941,2,5,7,,21,210,,2,3,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del costo,Por favor indique cuánto le costó el trámite (moneda local),PP_5,0
1941,2,5,7,,21,210,,2,3,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Esfuerzo de traslado,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) supuso un esfuerzo importante en términos de traslados al lugar de atención,PP_6,10
1941,2,5,7,,21,210,,2,3,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del esfuerzo de traslado,Por favor indique la distancia que tuvo que trasladarse (en kilómetros),PP_7,20
1941,2,5,7,,21,210,,2,3,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Imparcialidad,Recibí un trato justo durante el proceso,PP_8,9
1941,2,5,7,,21,210,,2,3,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Sentido de los requisitos,Considero que el trámite exige requisitos de información o pasos innecesarios,PP_9,9
1941,2,5,7,,21,210,,2,3,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Cortesía,Los funcionarios me trataron respetuosamente,PS_1,9
1941,2,5,7,,21,210,,2,3,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Profesionalidad,Los funcionarios tenían el conocimiento suficiente como para procesar mi solicitud,PS_2,3
1941,2,5,7,,21,210,,2,3,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Empatía,Los funcionarios tomaron en consideración los aspectos pariculares de mi situación personal,PS_3,5
1941,2,5,7,,21,210,,2,3,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Eficiencia,"Los funcionarios hicieron un trabajo eficiente, evitando retrasos innecesarios",PS_4,2
1941,2,5,7,,21,210,,2,3,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Honestidad,Considero que los funcionarios obraron honradamente,PS_5,5
1941,2,5,7,,21,210,,2,3,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Accesibilidad del local,"El lugar a donde usted realizó el servicio, cuenta con facilidades de acceso para personas con capacidades diferentes (que requieren alternativas de acceso especiales) ",PU_1,9
1941,2,5,7,,21,210,,2,3,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Usabilidad,Una vez dentro del centro de atención los pasos que tuve que realizar fueron simples (fue fácil moverse dentro de las instalaciones y encontrar los puntos de atención),PU_2,9
1941,2,5,7,,21,210,,2,3,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Confort,El lugar de atención era agradable,PU_3,8
1941,2,5,7,,21,210,,2,3,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Navegacion,La página web es fácil de navegar,PI_1,7
1941,2,5,7,,21,210,,2,3,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Claridad,Entendí con facilidad la información proporcionada y los formularios (no necesité ayuda para completarlos),PI_2,10
1941,2,5,7,,21,210,,2,3,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Información sobre procedimiento,Pude encontrar y acceder fácilmente a la información que necesité para realizar el trámite,PI_3,10
1941,2,5,7,,21,210,,2,3,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Tiene algún comentario o sugerencia adicional con relación a este trámite? ,PA_1,
1941,2,5,7,,21,210,,2,3,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo mejor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_2,
1943,1,6,6,,10,101,,1,3,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Eficiencia,"Los funcionarios hicieron un trabajo eficiente, evitando retrasos innecesarios",PS_4,6
1941,2,5,7,,21,210,,2,3,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo peor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_3,
1943,1,6,6,,10,101,,1,3,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el gobierno,"El gobierno de mi país, me genera confianza",PC_1,6
1943,1,6,6,,10,101,,1,3,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el organismo,El organismo que presta el servicio me ha generado confianza,PG_5,6
1943,1,6,6,,10,101,,1,3,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal utilizado,¿Por cuál modalidad ha tramitado este servicio por última vez? ,PG_1,1
1943,1,6,6,,10,101,,1,3,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal de preferencia,"Si hubiera preferido utilizar otra modalidad, ¿Cuál habría utilizado? ",PG_2,4
1943,1,6,6,,10,101,,1,3,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Satisfacción explícita,En general ¿Cómo califica el grado de satisfacción de la experiencia que tuvo con el servicio?,PG_3,5
1943,1,6,6,,10,101,,1,3,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Expectativas,Cómo califica… la calidad del servicio recibido,PG_4,5
1943,1,6,6,,10,101,,1,3,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Ideal de calidad,La calidad del servicio podría mejorarse,PG_6,7
1943,1,6,6,,10,101,,1,3,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Valor,"Considero que es necesario que el gobierno ofrezca (o exija, de ser el caso) este servicio",PG_7,7
1943,1,6,6,,10,101,,1,3,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas específicas de un trámite,Calidad del producto obtenido a través del servicio,Considero que las autoridades prestaron la debida atención a mi denuncia e hicieron todo lo posible por resolverla. ,PE_2,4
1943,1,6,6,,10,101,,1,3,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas específicas de un trámite,Victimización,¿Ha sido alguna vez víctima de un hurto o robo que no ha denunciado? ,PE_3,1
1943,1,6,6,,10,101,,1,3,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas específicas de un trámite,Proveedor,¿En qué organismo realizó el trámite?,PE_5,2
1943,1,6,6,,10,101,,1,3,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Tiempo de tramitación,Considero que el tiempo de realización del trámite (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) fue razonable,PP_1,7
1943,1,6,6,,10,101,,1,3,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (valor),Por favor indique cuánto tiempo duró el trámite,PP_2,20
1943,1,6,6,,10,101,,1,3,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (unidades),"Indique si la duración de trámite fue en meses, días, horas, o minutos. ",PP_3,4
1943,1,6,6,,10,101,,1,3,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Costo,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) le significó un costo importante ,PP_4,1
1943,1,6,6,,10,101,,1,3,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del costo,Por favor indique cuánto le costó el trámite (moneda local),PP_5,0
1943,1,6,6,,10,101,,1,3,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Esfuerzo de traslado,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) supuso un esfuerzo importante en términos de traslados al lugar de atención,PP_6,4
1943,1,6,6,,10,101,,1,3,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del esfuerzo de traslado,Por favor indique la distancia que tuvo que trasladarse (en kilómetros),PP_7,5
1943,1,6,6,,10,101,,1,3,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Imparcialidad,Recibí un trato justo durante el proceso,PP_8,6
1943,1,6,6,,10,101,,1,3,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Sentido de los requisitos,Considero que el trámite exige requisitos de información o pasos innecesarios,PP_9,4
1943,1,6,6,,10,101,,1,3,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Cortesía,Los funcionarios me trataron respetuosamente,PS_1,7
1943,1,6,6,,10,101,,1,3,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Profesionalidad,Los funcionarios tenían el conocimiento suficiente como para procesar mi solicitud,PS_2,7
1943,1,6,6,,10,101,,1,3,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Empatía,Los funcionarios tomaron en consideración los aspectos pariculares de mi situación personal,PS_3,7
1943,1,6,6,,10,101,,1,3,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Honestidad,Considero que los funcionarios obraron honradamente,PS_5,7
1943,1,6,6,,10,101,,1,3,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Accesibilidad del local,"El lugar a donde usted realizó el servicio, cuenta con facilidades de acceso para personas con capacidades diferentes (que requieren alternativas de acceso especiales) ",PU_1,7
1943,1,6,6,,10,101,,1,3,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Usabilidad,Una vez dentro del centro de atención los pasos que tuve que realizar fueron simples (fue fácil moverse dentro de las instalaciones y encontrar los puntos de atención),PU_2,7
1943,1,6,6,,10,101,,1,3,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Confort,El lugar de atención era agradable,PU_3,5
1943,1,6,6,,10,101,,1,3,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Navegacion,La página web es fácil de navegar,PI_1,7
1943,1,6,6,,10,101,,1,3,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Claridad,Entendí con facilidad la información proporcionada y los formularios (no necesité ayuda para completarlos),PI_2,4
1943,1,6,6,,10,101,,1,3,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Información sobre procedimiento,Pude encontrar y acceder fácilmente a la información que necesité para realizar el trámite,PI_3,7
1944,1,6,6,,10,101,,1,3,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el gobierno,"El gobierno de mi país, me genera confianza",PC_1,2
1944,1,6,6,,10,101,,1,3,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el organismo,El organismo que presta el servicio me ha generado confianza,PG_5,2
1944,1,6,6,,10,101,,1,3,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal utilizado,¿Por cuál modalidad ha tramitado este servicio por última vez? ,PG_1,1
1944,1,6,6,,10,101,,1,3,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal de preferencia,"Si hubiera preferido utilizar otra modalidad, ¿Cuál habría utilizado? ",PG_2,4
1944,1,6,6,,10,101,,1,3,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Satisfacción explícita,En general ¿Cómo califica el grado de satisfacción de la experiencia que tuvo con el servicio?,PG_3,1
1944,1,6,6,,10,101,,1,3,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Expectativas,Cómo califica… la calidad del servicio recibido,PG_4,6
1944,1,6,6,,10,101,,1,3,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Ideal de calidad,La calidad del servicio podría mejorarse,PG_6,10
1944,1,6,6,,10,101,,1,3,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Valor,"Considero que es necesario que el gobierno ofrezca (o exija, de ser el caso) este servicio",PG_7,10
1944,1,6,6,,10,101,,1,3,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas específicas de un trámite,Calidad del producto obtenido a través del servicio,Considero que las autoridades prestaron la debida atención a mi denuncia e hicieron todo lo posible por resolverla. ,PE_2,1
1944,1,6,6,,10,101,,1,3,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas específicas de un trámite,Victimización,¿Ha sido alguna vez víctima de un hurto o robo que no ha denunciado? ,PE_3,1
1944,1,6,6,,10,101,,1,3,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas específicas de un trámite,Proveedor,¿En qué organismo realizó el trámite?,PE_5,1
1944,1,6,6,,10,101,,1,3,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Tiempo de tramitación,Considero que el tiempo de realización del trámite (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) fue razonable,PP_1,7
1944,1,6,6,,10,101,,1,3,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (valor),Por favor indique cuánto tiempo duró el trámite,PP_2,30
1944,1,6,6,,10,101,,1,3,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (unidades),"Indique si la duración de trámite fue en meses, días, horas, o minutos. ",PP_3,4
1944,1,6,6,,10,101,,1,3,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Costo,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) le significó un costo importante ,PP_4,4
1944,1,6,6,,10,101,,1,3,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del costo,Por favor indique cuánto le costó el trámite (moneda local),PP_5,0
1945,1,6,6,,10,101,,1,2,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas específicas de un trámite,Victimización,¿Ha sido alguna vez víctima de un hurto o robo que no ha denunciado? ,PE_3,1
1944,1,6,6,,10,101,,1,3,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Esfuerzo de traslado,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) supuso un esfuerzo importante en términos de traslados al lugar de atención,PP_6,6
1944,1,6,6,,10,101,,1,3,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del esfuerzo de traslado,Por favor indique la distancia que tuvo que trasladarse (en kilómetros),PP_7,7
1944,1,6,6,,10,101,,1,3,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Imparcialidad,Recibí un trato justo durante el proceso,PP_8,8
1944,1,6,6,,10,101,,1,3,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Sentido de los requisitos,Considero que el trámite exige requisitos de información o pasos innecesarios,PP_9,4
1944,1,6,6,,10,101,,1,3,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Cortesía,Los funcionarios me trataron respetuosamente,PS_1,8
1944,1,6,6,,10,101,,1,3,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Profesionalidad,Los funcionarios tenían el conocimiento suficiente como para procesar mi solicitud,PS_2,8
1944,1,6,6,,10,101,,1,3,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Empatía,Los funcionarios tomaron en consideración los aspectos pariculares de mi situación personal,PS_3,7
1944,1,6,6,,10,101,,1,3,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Eficiencia,"Los funcionarios hicieron un trabajo eficiente, evitando retrasos innecesarios",PS_4,8
1944,1,6,6,,10,101,,1,3,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Honestidad,Considero que los funcionarios obraron honradamente,PS_5,8
1944,1,6,6,,10,101,,1,3,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Accesibilidad del local,"El lugar a donde usted realizó el servicio, cuenta con facilidades de acceso para personas con capacidades diferentes (que requieren alternativas de acceso especiales) ",PU_1,7
1944,1,6,6,,10,101,,1,3,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Usabilidad,Una vez dentro del centro de atención los pasos que tuve que realizar fueron simples (fue fácil moverse dentro de las instalaciones y encontrar los puntos de atención),PU_2,7
1944,1,6,6,,10,101,,1,3,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Confort,El lugar de atención era agradable,PU_3,7
1944,1,6,6,,10,101,,1,3,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Navegacion,La página web es fácil de navegar,PI_1,7
1944,1,6,6,,10,101,,1,3,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Claridad,Entendí con facilidad la información proporcionada y los formularios (no necesité ayuda para completarlos),PI_2,8
1944,1,6,6,,10,101,,1,3,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Información sobre procedimiento,Pude encontrar y acceder fácilmente a la información que necesité para realizar el trámite,PI_3,3
1945,1,6,6,,10,101,,1,2,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el gobierno,"El gobierno de mi país, me genera confianza",PC_1,5
1945,1,6,6,,10,101,,1,2,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el organismo,El organismo que presta el servicio me ha generado confianza,PG_5,4
1945,1,6,6,,10,101,,1,2,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal utilizado,¿Por cuál modalidad ha tramitado este servicio por última vez? ,PG_1,1
1945,1,6,6,,10,101,,1,2,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal de preferencia,"Si hubiera preferido utilizar otra modalidad, ¿Cuál habría utilizado? ",PG_2,3
1945,1,6,6,,10,101,,1,2,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Satisfacción explícita,En general ¿Cómo califica el grado de satisfacción de la experiencia que tuvo con el servicio?,PG_3,4
1945,1,6,6,,10,101,,1,2,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Expectativas,Cómo califica… la calidad del servicio recibido,PG_4,5
1945,1,6,6,,10,101,,1,2,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Ideal de calidad,La calidad del servicio podría mejorarse,PG_6,10
1945,1,6,6,,10,101,,1,2,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Valor,"Considero que es necesario que el gobierno ofrezca (o exija, de ser el caso) este servicio",PG_7,10
1945,1,6,6,,10,101,,1,2,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas específicas de un trámite,Calidad del producto obtenido a través del servicio,Considero que las autoridades prestaron la debida atención a mi denuncia e hicieron todo lo posible por resolverla. ,PE_2,6
1945,1,6,6,,10,101,,1,2,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas específicas de un trámite,Proveedor,¿En qué organismo realizó el trámite?,PE_5,2
1945,1,6,6,,10,101,,1,2,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Tiempo de tramitación,Considero que el tiempo de realización del trámite (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) fue razonable,PP_1,7
1945,1,6,6,,10,101,,1,2,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (valor),Por favor indique cuánto tiempo duró el trámite,PP_2,1
1945,1,6,6,,10,101,,1,2,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (unidades),"Indique si la duración de trámite fue en meses, días, horas, o minutos. ",PP_3,2
1945,1,6,6,,10,101,,1,2,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Costo,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) le significó un costo importante ,PP_4,5
1945,1,6,6,,10,101,,1,2,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del costo,Por favor indique cuánto le costó el trámite (moneda local),PP_5,10
1945,1,6,6,,10,101,,1,2,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Esfuerzo de traslado,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) supuso un esfuerzo importante en términos de traslados al lugar de atención,PP_6,9
1945,1,6,6,,10,101,,1,2,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del esfuerzo de traslado,Por favor indique la distancia que tuvo que trasladarse (en kilómetros),PP_7,15
1945,1,6,6,,10,101,,1,2,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Imparcialidad,Recibí un trato justo durante el proceso,PP_8,5
1945,1,6,6,,10,101,,1,2,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Sentido de los requisitos,Considero que el trámite exige requisitos de información o pasos innecesarios,PP_9,9
1945,1,6,6,,10,101,,1,2,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Cortesía,Los funcionarios me trataron respetuosamente,PS_1,7
1945,1,6,6,,10,101,,1,2,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Profesionalidad,Los funcionarios tenían el conocimiento suficiente como para procesar mi solicitud,PS_2,7
1945,1,6,6,,10,101,,1,2,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Empatía,Los funcionarios tomaron en consideración los aspectos pariculares de mi situación personal,PS_3,4
1945,1,6,6,,10,101,,1,2,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Eficiencia,"Los funcionarios hicieron un trabajo eficiente, evitando retrasos innecesarios",PS_4,6
1945,1,6,6,,10,101,,1,2,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Honestidad,Considero que los funcionarios obraron honradamente,PS_5,6
1945,1,6,6,,10,101,,1,2,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Accesibilidad del local,"El lugar a donde usted realizó el servicio, cuenta con facilidades de acceso para personas con capacidades diferentes (que requieren alternativas de acceso especiales) ",PU_1,1
1945,1,6,6,,10,101,,1,2,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Usabilidad,Una vez dentro del centro de atención los pasos que tuve que realizar fueron simples (fue fácil moverse dentro de las instalaciones y encontrar los puntos de atención),PU_2,3
1945,1,6,6,,10,101,,1,2,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Confort,El lugar de atención era agradable,PU_3,4
1945,1,6,6,,10,101,,1,2,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Navegacion,La página web es fácil de navegar,PI_1,7
1945,1,6,6,,10,101,,1,2,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Claridad,Entendí con facilidad la información proporcionada y los formularios (no necesité ayuda para completarlos),PI_2,7
1945,1,6,6,,10,101,,1,2,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Información sobre procedimiento,Pude encontrar y acceder fácilmente a la información que necesité para realizar el trámite,PI_3,6
1946,2,6,6,,10,101,,1,7,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el gobierno,"El gobierno de mi país, me genera confianza",PC_1,1
1946,2,6,6,,10,101,,1,7,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el organismo,El organismo que presta el servicio me ha generado confianza,PG_5,1
1952,1,6,6,,10,101,,1,4,Ecuador,10,2015,2015,INTERNET,Preguntas generales,Expectativas,Cómo califica… la calidad del servicio recibido,PG_4,6
1946,2,6,6,,10,101,,1,7,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal utilizado,¿Por cuál modalidad ha tramitado este servicio por última vez? ,PG_1,1
1946,2,6,6,,10,101,,1,7,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal de preferencia,"Si hubiera preferido utilizar otra modalidad, ¿Cuál habría utilizado? ",PG_2,2
1946,2,6,6,,10,101,,1,7,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Satisfacción explícita,En general ¿Cómo califica el grado de satisfacción de la experiencia que tuvo con el servicio?,PG_3,6
1946,2,6,6,,10,101,,1,7,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Expectativas,Cómo califica… la calidad del servicio recibido,PG_4,5
1946,2,6,6,,10,101,,1,7,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Ideal de calidad,La calidad del servicio podría mejorarse,PG_6,7
1946,2,6,6,,10,101,,1,7,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Valor,"Considero que es necesario que el gobierno ofrezca (o exija, de ser el caso) este servicio",PG_7,10
1946,2,6,6,,10,101,,1,7,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas específicas de un trámite,Calidad del producto obtenido a través del servicio,Considero que las autoridades prestaron la debida atención a mi denuncia e hicieron todo lo posible por resolverla. ,PE_2,4
1946,2,6,6,,10,101,,1,7,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas específicas de un trámite,Victimización,¿Ha sido alguna vez víctima de un hurto o robo que no ha denunciado? ,PE_3,1
1946,2,6,6,,10,101,,1,7,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas específicas de un trámite,Proveedor,¿En qué organismo realizó el trámite?,PE_5,1
1946,2,6,6,,10,101,,1,7,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Tiempo de tramitación,Considero que el tiempo de realización del trámite (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) fue razonable,PP_1,1
1946,2,6,6,,10,101,,1,7,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (valor),Por favor indique cuánto tiempo duró el trámite,PP_2,2
1946,2,6,6,,10,101,,1,7,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (unidades),"Indique si la duración de trámite fue en meses, días, horas, o minutos. ",PP_3,3
1946,2,6,6,,10,101,,1,7,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Costo,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) le significó un costo importante ,PP_4,1
1946,2,6,6,,10,101,,1,7,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del costo,Por favor indique cuánto le costó el trámite (moneda local),PP_5,0
1946,2,6,6,,10,101,,1,7,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Esfuerzo de traslado,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) supuso un esfuerzo importante en términos de traslados al lugar de atención,PP_6,6
1946,2,6,6,,10,101,,1,7,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del esfuerzo de traslado,Por favor indique la distancia que tuvo que trasladarse (en kilómetros),PP_7,40
1946,2,6,6,,10,101,,1,7,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Imparcialidad,Recibí un trato justo durante el proceso,PP_8,4
1946,2,6,6,,10,101,,1,7,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Sentido de los requisitos,Considero que el trámite exige requisitos de información o pasos innecesarios,PP_9,8
1946,2,6,6,,10,101,,1,7,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Cortesía,Los funcionarios me trataron respetuosamente,PS_1,4
1946,2,6,6,,10,101,,1,7,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Profesionalidad,Los funcionarios tenían el conocimiento suficiente como para procesar mi solicitud,PS_2,7
1946,2,6,6,,10,101,,1,7,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Empatía,Los funcionarios tomaron en consideración los aspectos pariculares de mi situación personal,PS_3,6
1946,2,6,6,,10,101,,1,7,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Eficiencia,"Los funcionarios hicieron un trabajo eficiente, evitando retrasos innecesarios",PS_4,4
1946,2,6,6,,10,101,,1,7,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Honestidad,Considero que los funcionarios obraron honradamente,PS_5,4
1946,2,6,6,,10,101,,1,7,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Accesibilidad del local,"El lugar a donde usted realizó el servicio, cuenta con facilidades de acceso para personas con capacidades diferentes (que requieren alternativas de acceso especiales) ",PU_1,7
1946,2,6,6,,10,101,,1,7,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Usabilidad,Una vez dentro del centro de atención los pasos que tuve que realizar fueron simples (fue fácil moverse dentro de las instalaciones y encontrar los puntos de atención),PU_2,6
1946,2,6,6,,10,101,,1,7,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Confort,El lugar de atención era agradable,PU_3,6
1946,2,6,6,,10,101,,1,7,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Navegacion,La página web es fácil de navegar,PI_1,7
1946,2,6,6,,10,101,,1,7,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Claridad,Entendí con facilidad la información proporcionada y los formularios (no necesité ayuda para completarlos),PI_2,5
1946,2,6,6,,10,101,,1,7,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Información sobre procedimiento,Pude encontrar y acceder fácilmente a la información que necesité para realizar el trámite,PI_3,6
1947,2,6,6,,10,101,,1,3,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el gobierno,"El gobierno de mi país, me genera confianza",PC_1,3
1947,2,6,6,,10,101,,1,3,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el organismo,El organismo que presta el servicio me ha generado confianza,PG_5,4
1947,2,6,6,,10,101,,1,3,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal utilizado,¿Por cuál modalidad ha tramitado este servicio por última vez? ,PG_1,1
1947,2,6,6,,10,101,,1,3,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal de preferencia,"Si hubiera preferido utilizar otra modalidad, ¿Cuál habría utilizado? ",PG_2,2
1947,2,6,6,,10,101,,1,3,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Satisfacción explícita,En general ¿Cómo califica el grado de satisfacción de la experiencia que tuvo con el servicio?,PG_3,3
1947,2,6,6,,10,101,,1,3,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Expectativas,Cómo califica… la calidad del servicio recibido,PG_4,5
1947,2,6,6,,10,101,,1,3,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Ideal de calidad,La calidad del servicio podría mejorarse,PG_6,4
1947,2,6,6,,10,101,,1,3,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Valor,"Considero que es necesario que el gobierno ofrezca (o exija, de ser el caso) este servicio",PG_7,7
1947,2,6,6,,10,101,,1,3,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas específicas de un trámite,Calidad del producto obtenido a través del servicio,Considero que las autoridades prestaron la debida atención a mi denuncia e hicieron todo lo posible por resolverla. ,PE_2,3
1947,2,6,6,,10,101,,1,3,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas específicas de un trámite,Victimización,¿Ha sido alguna vez víctima de un hurto o robo que no ha denunciado? ,PE_3,1
1947,2,6,6,,10,101,,1,3,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas específicas de un trámite,Proveedor,¿En qué organismo realizó el trámite?,PE_5,1
1947,2,6,6,,10,101,,1,3,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Tiempo de tramitación,Considero que el tiempo de realización del trámite (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) fue razonable,PP_1,4
1947,2,6,6,,10,101,,1,3,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (valor),Por favor indique cuánto tiempo duró el trámite,PP_2,5
1947,2,6,6,,10,101,,1,3,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (unidades),"Indique si la duración de trámite fue en meses, días, horas, o minutos. ",PP_3,3
1947,2,6,6,,10,101,,1,3,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Costo,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) le significó un costo importante ,PP_4,6
1947,2,6,6,,10,101,,1,3,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del costo,Por favor indique cuánto le costó el trámite (moneda local),PP_5,10
1947,2,6,6,,10,101,,1,3,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Esfuerzo de traslado,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) supuso un esfuerzo importante en términos de traslados al lugar de atención,PP_6,5
1947,2,6,6,,10,101,,1,3,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del esfuerzo de traslado,Por favor indique la distancia que tuvo que trasladarse (en kilómetros),PP_7,800
1947,2,6,6,,10,101,,1,3,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Imparcialidad,Recibí un trato justo durante el proceso,PP_8,5
1947,2,6,6,,10,101,,1,3,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Sentido de los requisitos,Considero que el trámite exige requisitos de información o pasos innecesarios,PP_9,6
1947,2,6,6,,10,101,,1,3,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Cortesía,Los funcionarios me trataron respetuosamente,PS_1,6
1947,2,6,6,,10,101,,1,3,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Profesionalidad,Los funcionarios tenían el conocimiento suficiente como para procesar mi solicitud,PS_2,6
1947,2,6,6,,10,101,,1,3,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Empatía,Los funcionarios tomaron en consideración los aspectos pariculares de mi situación personal,PS_3,3
1947,2,6,6,,10,101,,1,3,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Eficiencia,"Los funcionarios hicieron un trabajo eficiente, evitando retrasos innecesarios",PS_4,6
1947,2,6,6,,10,101,,1,3,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Honestidad,Considero que los funcionarios obraron honradamente,PS_5,4
1947,2,6,6,,10,101,,1,3,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Accesibilidad del local,"El lugar a donde usted realizó el servicio, cuenta con facilidades de acceso para personas con capacidades diferentes (que requieren alternativas de acceso especiales) ",PU_1,2
1947,2,6,6,,10,101,,1,3,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Usabilidad,Una vez dentro del centro de atención los pasos que tuve que realizar fueron simples (fue fácil moverse dentro de las instalaciones y encontrar los puntos de atención),PU_2,6
1947,2,6,6,,10,101,,1,3,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Confort,El lugar de atención era agradable,PU_3,4
1947,2,6,6,,10,101,,1,3,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Navegacion,La página web es fácil de navegar,PI_1,7
1947,2,6,6,,10,101,,1,3,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Claridad,Entendí con facilidad la información proporcionada y los formularios (no necesité ayuda para completarlos),PI_2,7
1947,2,6,6,,10,101,,1,3,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Información sobre procedimiento,Pude encontrar y acceder fácilmente a la información que necesité para realizar el trámite,PI_3,7
1948,2,6,6,,10,101,,1,3,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el gobierno,"El gobierno de mi país, me genera confianza",PC_1,4
1948,2,6,6,,10,101,,1,3,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el organismo,El organismo que presta el servicio me ha generado confianza,PG_5,2
1948,2,6,6,,10,101,,1,3,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal utilizado,¿Por cuál modalidad ha tramitado este servicio por última vez? ,PG_1,1
1948,2,6,6,,10,101,,1,3,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal de preferencia,"Si hubiera preferido utilizar otra modalidad, ¿Cuál habría utilizado? ",PG_2,2
1948,2,6,6,,10,101,,1,3,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Satisfacción explícita,En general ¿Cómo califica el grado de satisfacción de la experiencia que tuvo con el servicio?,PG_3,5
1948,2,6,6,,10,101,,1,3,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Expectativas,Cómo califica… la calidad del servicio recibido,PG_4,6
1948,2,6,6,,10,101,,1,3,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Ideal de calidad,La calidad del servicio podría mejorarse,PG_6,1
1948,2,6,6,,10,101,,1,3,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Valor,"Considero que es necesario que el gobierno ofrezca (o exija, de ser el caso) este servicio",PG_7,9
1948,2,6,6,,10,101,,1,3,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas específicas de un trámite,Calidad del producto obtenido a través del servicio,Considero que las autoridades prestaron la debida atención a mi denuncia e hicieron todo lo posible por resolverla. ,PE_2,2
1948,2,6,6,,10,101,,1,3,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas específicas de un trámite,Victimización,¿Ha sido alguna vez víctima de un hurto o robo que no ha denunciado? ,PE_3,2
1948,2,6,6,,10,101,,1,3,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas específicas de un trámite,Proveedor,¿En qué organismo realizó el trámite?,PE_5,1
1948,2,6,6,,10,101,,1,3,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Tiempo de tramitación,Considero que el tiempo de realización del trámite (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) fue razonable,PP_1,3
1948,2,6,6,,10,101,,1,3,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (valor),Por favor indique cuánto tiempo duró el trámite,PP_2,2
1948,2,6,6,,10,101,,1,3,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (unidades),"Indique si la duración de trámite fue en meses, días, horas, o minutos. ",PP_3,3
1948,2,6,6,,10,101,,1,3,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Costo,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) le significó un costo importante ,PP_4,2
1948,2,6,6,,10,101,,1,3,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del costo,Por favor indique cuánto le costó el trámite (moneda local),PP_5,1
1948,2,6,6,,10,101,,1,3,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Esfuerzo de traslado,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) supuso un esfuerzo importante en términos de traslados al lugar de atención,PP_6,1
1948,2,6,6,,10,101,,1,3,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del esfuerzo de traslado,Por favor indique la distancia que tuvo que trasladarse (en kilómetros),PP_7,5
1948,2,6,6,,10,101,,1,3,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Imparcialidad,Recibí un trato justo durante el proceso,PP_8,4
1948,2,6,6,,10,101,,1,3,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Sentido de los requisitos,Considero que el trámite exige requisitos de información o pasos innecesarios,PP_9,9
1948,2,6,6,,10,101,,1,3,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Cortesía,Los funcionarios me trataron respetuosamente,PS_1,5
1948,2,6,6,,10,101,,1,3,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Profesionalidad,Los funcionarios tenían el conocimiento suficiente como para procesar mi solicitud,PS_2,7
1948,2,6,6,,10,101,,1,3,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Empatía,Los funcionarios tomaron en consideración los aspectos pariculares de mi situación personal,PS_3,4
1948,2,6,6,,10,101,,1,3,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Eficiencia,"Los funcionarios hicieron un trabajo eficiente, evitando retrasos innecesarios",PS_4,2
1948,2,6,6,,10,101,,1,3,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Honestidad,Considero que los funcionarios obraron honradamente,PS_5,6
1948,2,6,6,,10,101,,1,3,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Accesibilidad del local,"El lugar a donde usted realizó el servicio, cuenta con facilidades de acceso para personas con capacidades diferentes (que requieren alternativas de acceso especiales) ",PU_1,3
1948,2,6,6,,10,101,,1,3,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Usabilidad,Una vez dentro del centro de atención los pasos que tuve que realizar fueron simples (fue fácil moverse dentro de las instalaciones y encontrar los puntos de atención),PU_2,5
1948,2,6,6,,10,101,,1,3,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Confort,El lugar de atención era agradable,PU_3,2
1948,2,6,6,,10,101,,1,3,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Navegacion,La página web es fácil de navegar,PI_1,7
1948,2,6,6,,10,101,,1,3,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Claridad,Entendí con facilidad la información proporcionada y los formularios (no necesité ayuda para completarlos),PI_2,9
1948,2,6,6,,10,101,,1,3,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Información sobre procedimiento,Pude encontrar y acceder fácilmente a la información que necesité para realizar el trámite,PI_3,4
1948,2,6,6,,10,101,,1,3,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Tiene algún comentario o sugerencia adicional con relación a este trámite? ,PA_1,
1948,2,6,6,,10,101,,1,3,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo mejor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_2,
1949,1,6,4,,10,101,,1,4,Ecuador,10,2015,2015,INTERNET,Preguntas generales,Confianza en el gobierno,"El gobierno de mi país, me genera confianza",PC_1,1
1949,1,6,4,,10,101,,1,4,Ecuador,10,2015,2015,INTERNET,Preguntas generales,Confianza en el organismo,El organismo que presta el servicio me ha generado confianza,PG_5,5
1949,1,6,4,,10,101,,1,4,Ecuador,10,2015,2015,INTERNET,Preguntas generales,Canal utilizado,¿Por cuál modalidad ha tramitado este servicio por última vez? ,PG_1,3
1949,1,6,4,,10,101,,1,4,Ecuador,10,2015,2015,INTERNET,Preguntas generales,Canal de preferencia,"Si hubiera preferido utilizar otra modalidad, ¿Cuál habría utilizado? ",PG_2,1
1949,1,6,4,,10,101,,1,4,Ecuador,10,2015,2015,INTERNET,Preguntas generales,Satisfacción explícita,En general ¿Cómo califica el grado de satisfacción de la experiencia que tuvo con el servicio?,PG_3,8
1949,1,6,4,,10,101,,1,4,Ecuador,10,2015,2015,INTERNET,Preguntas generales,Expectativas,Cómo califica… la calidad del servicio recibido,PG_4,8
1949,1,6,4,,10,101,,1,4,Ecuador,10,2015,2015,INTERNET,Preguntas generales,Ideal de calidad,La calidad del servicio podría mejorarse,PG_6,10
1949,1,6,4,,10,101,,1,4,Ecuador,10,2015,2015,INTERNET,Preguntas generales,Valor,"Considero que es necesario que el gobierno ofrezca (o exija, de ser el caso) este servicio",PG_7,10
1949,1,6,4,,10,101,,1,4,Ecuador,10,2015,2015,INTERNET,Preguntas específicas de un trámite,Calidad del producto obtenido a través del servicio,Considero que las autoridades prestaron la debida atención a mi denuncia e hicieron todo lo posible por resolverla. ,PE_2,10
1949,1,6,4,,10,101,,1,4,Ecuador,10,2015,2015,INTERNET,Preguntas específicas de un trámite,Victimización,¿Ha sido alguna vez víctima de un hurto o robo que no ha denunciado? ,PE_3,1
1949,1,6,4,,10,101,,1,4,Ecuador,10,2015,2015,INTERNET,Preguntas específicas de un trámite,Proveedor,¿En qué organismo realizó el trámite?,PE_5,1
1949,1,6,4,,10,101,,1,4,Ecuador,10,2015,2015,INTERNET,Preguntas sobre el proceso,Tiempo de tramitación,Considero que el tiempo de realización del trámite (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) fue razonable,PP_1,8
1949,1,6,4,,10,101,,1,4,Ecuador,10,2015,2015,INTERNET,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (valor),Por favor indique cuánto tiempo duró el trámite,PP_2,10
1949,1,6,4,,10,101,,1,4,Ecuador,10,2015,2015,INTERNET,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (unidades),"Indique si la duración de trámite fue en meses, días, horas, o minutos. ",PP_3,4
1955,2,6,8,,10,101,,1,5,Ecuador,10,2015,2015,INTERNET,Preguntas generales,Confianza en el organismo,El organismo que presta el servicio me ha generado confianza,PG_5,7
1949,1,6,4,,10,101,,1,4,Ecuador,10,2015,2015,INTERNET,Preguntas sobre el proceso,Costo,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) le significó un costo importante ,PP_4,4
1949,1,6,4,,10,101,,1,4,Ecuador,10,2015,2015,INTERNET,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del costo,Por favor indique cuánto le costó el trámite (moneda local),PP_5,2
1949,1,6,4,,10,101,,1,4,Ecuador,10,2015,2015,INTERNET,Preguntas sobre el proceso,Esfuerzo de traslado,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) supuso un esfuerzo importante en términos de traslados al lugar de atención,PP_6,6
1949,1,6,4,,10,101,,1,4,Ecuador,10,2015,2015,INTERNET,Preguntas sobre la atención recibida,Imparcialidad,Recibí un trato justo durante el proceso,PP_8,6
1949,1,6,4,,10,101,,1,4,Ecuador,10,2015,2015,INTERNET,Preguntas sobre el proceso,Sentido de los requisitos,Considero que el trámite exige requisitos de información o pasos innecesarios,PP_9,4
1949,1,6,4,,10,101,,1,4,Ecuador,10,2015,2015,INTERNET,Preguntas sobre la atención recibida,Cortesía,Los funcionarios me trataron respetuosamente,PS_1,7
1949,1,6,4,,10,101,,1,4,Ecuador,10,2015,2015,INTERNET,Preguntas sobre la atención recibida,Profesionalidad,Los funcionarios tenían el conocimiento suficiente como para procesar mi solicitud,PS_2,6
1949,1,6,4,,10,101,,1,4,Ecuador,10,2015,2015,INTERNET,Preguntas sobre la atención recibida,Empatía,Los funcionarios tomaron en consideración los aspectos pariculares de mi situación personal,PS_3,6
1949,1,6,4,,10,101,,1,4,Ecuador,10,2015,2015,INTERNET,Preguntas sobre la atención recibida,Eficiencia,"Los funcionarios hicieron un trabajo eficiente, evitando retrasos innecesarios",PS_4,5
1949,1,6,4,,10,101,,1,4,Ecuador,10,2015,2015,INTERNET,Preguntas sobre la atención recibida,Honestidad,Considero que los funcionarios obraron honradamente,PS_5,7
1949,1,6,4,,10,101,,1,4,Ecuador,10,2015,2015,INTERNET,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Accesibilidad del local,"El lugar a donde usted realizó el servicio, cuenta con facilidades de acceso para personas con capacidades diferentes (que requieren alternativas de acceso especiales) ",PU_1,6
1949,1,6,4,,10,101,,1,4,Ecuador,10,2015,2015,INTERNET,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Usabilidad,Una vez dentro del centro de atención los pasos que tuve que realizar fueron simples (fue fácil moverse dentro de las instalaciones y encontrar los puntos de atención),PU_2,7
1949,1,6,4,,10,101,,1,4,Ecuador,10,2015,2015,INTERNET,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Confort,El lugar de atención era agradable,PU_3,6
1949,1,6,4,,10,101,,1,4,Ecuador,10,2015,2015,INTERNET,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Navegacion,La página web es fácil de navegar,PI_1,10
1949,1,6,4,,10,101,,1,4,Ecuador,10,2015,2015,INTERNET,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Claridad,Entendí con facilidad la información proporcionada y los formularios (no necesité ayuda para completarlos),PI_2,10
1949,1,6,4,,10,101,,1,4,Ecuador,10,2015,2015,INTERNET,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Información sobre procedimiento,Pude encontrar y acceder fácilmente a la información que necesité para realizar el trámite,PI_3,10
1950,1,6,6,,10,101,,2,4,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el gobierno,"El gobierno de mi país, me genera confianza",PC_1,9
1950,1,6,6,,10,101,,2,4,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el organismo,El organismo que presta el servicio me ha generado confianza,PG_5,5
1950,1,6,6,,10,101,,2,4,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal utilizado,¿Por cuál modalidad ha tramitado este servicio por última vez? ,PG_1,1
1950,1,6,6,,10,101,,2,4,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal de preferencia,"Si hubiera preferido utilizar otra modalidad, ¿Cuál habría utilizado? ",PG_2,4
1950,1,6,6,,10,101,,2,4,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Satisfacción explícita,En general ¿Cómo califica el grado de satisfacción de la experiencia que tuvo con el servicio?,PG_3,4
1950,1,6,6,,10,101,,2,4,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Expectativas,Cómo califica… la calidad del servicio recibido,PG_4,9
1950,1,6,6,,10,101,,2,4,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Ideal de calidad,La calidad del servicio podría mejorarse,PG_6,5
1950,1,6,6,,10,101,,2,4,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Valor,"Considero que es necesario que el gobierno ofrezca (o exija, de ser el caso) este servicio",PG_7,9
1950,1,6,6,,10,101,,2,4,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas específicas de un trámite,Calidad del producto obtenido a través del servicio,Considero que las autoridades prestaron la debida atención a mi denuncia e hicieron todo lo posible por resolverla. ,PE_2,4
1955,2,6,8,,10,101,,1,5,Ecuador,10,2015,2015,INTERNET,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Navegacion,La página web es fácil de navegar,PI_1,10
1950,1,6,6,,10,101,,2,4,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas específicas de un trámite,Victimización,¿Ha sido alguna vez víctima de un hurto o robo que no ha denunciado? ,PE_3,1
1950,1,6,6,,10,101,,2,4,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas específicas de un trámite,Proveedor,¿En qué organismo realizó el trámite?,PE_5,1
1950,1,6,6,,10,101,,2,4,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Tiempo de tramitación,Considero que el tiempo de realización del trámite (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) fue razonable,PP_1,5
1950,1,6,6,,10,101,,2,4,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (valor),Por favor indique cuánto tiempo duró el trámite,PP_2,30
1950,1,6,6,,10,101,,2,4,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (unidades),"Indique si la duración de trámite fue en meses, días, horas, o minutos. ",PP_3,4
1950,1,6,6,,10,101,,2,4,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Costo,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) le significó un costo importante ,PP_4,1
1950,1,6,6,,10,101,,2,4,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Esfuerzo de traslado,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) supuso un esfuerzo importante en términos de traslados al lugar de atención,PP_6,6
1950,1,6,6,,10,101,,2,4,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del esfuerzo de traslado,Por favor indique la distancia que tuvo que trasladarse (en kilómetros),PP_7,40
1950,1,6,6,,10,101,,2,4,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Imparcialidad,Recibí un trato justo durante el proceso,PP_8,6
1950,1,6,6,,10,101,,2,4,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Sentido de los requisitos,Considero que el trámite exige requisitos de información o pasos innecesarios,PP_9,1
1950,1,6,6,,10,101,,2,4,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Cortesía,Los funcionarios me trataron respetuosamente,PS_1,8
1950,1,6,6,,10,101,,2,4,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Profesionalidad,Los funcionarios tenían el conocimiento suficiente como para procesar mi solicitud,PS_2,10
1950,1,6,6,,10,101,,2,4,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Empatía,Los funcionarios tomaron en consideración los aspectos pariculares de mi situación personal,PS_3,5
1950,1,6,6,,10,101,,2,4,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Eficiencia,"Los funcionarios hicieron un trabajo eficiente, evitando retrasos innecesarios",PS_4,7
1950,1,6,6,,10,101,,2,4,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Honestidad,Considero que los funcionarios obraron honradamente,PS_5,9
1950,1,6,6,,10,101,,2,4,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Accesibilidad del local,"El lugar a donde usted realizó el servicio, cuenta con facilidades de acceso para personas con capacidades diferentes (que requieren alternativas de acceso especiales) ",PU_1,10
1950,1,6,6,,10,101,,2,4,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Usabilidad,Una vez dentro del centro de atención los pasos que tuve que realizar fueron simples (fue fácil moverse dentro de las instalaciones y encontrar los puntos de atención),PU_2,6
1950,1,6,6,,10,101,,2,4,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Confort,El lugar de atención era agradable,PU_3,7
1950,1,6,6,,10,101,,2,4,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Navegacion,La página web es fácil de navegar,PI_1,7
1950,1,6,6,,10,101,,2,4,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Claridad,Entendí con facilidad la información proporcionada y los formularios (no necesité ayuda para completarlos),PI_2,7
1950,1,6,6,,10,101,,2,4,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Información sobre procedimiento,Pude encontrar y acceder fácilmente a la información que necesité para realizar el trámite,PI_3,7
1951,2,6,5,,10,101,,1,4,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el gobierno,"El gobierno de mi país, me genera confianza",PC_1,6
1982,2,6,7,,19,191,,1,3,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas específicas de un trámite,Proveedor,¿En qué organismo realizó el trámite?,PE_5,1
1951,2,6,5,,10,101,,1,4,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el organismo,El organismo que presta el servicio me ha generado confianza,PG_5,9
1951,2,6,5,,10,101,,1,4,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal utilizado,¿Por cuál modalidad ha tramitado este servicio por última vez? ,PG_1,1
1951,2,6,5,,10,101,,1,4,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal de preferencia,"Si hubiera preferido utilizar otra modalidad, ¿Cuál habría utilizado? ",PG_2,2
1951,2,6,5,,10,101,,1,4,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Satisfacción explícita,En general ¿Cómo califica el grado de satisfacción de la experiencia que tuvo con el servicio?,PG_3,2
1951,2,6,5,,10,101,,1,4,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Expectativas,Cómo califica… la calidad del servicio recibido,PG_4,2
1951,2,6,5,,10,101,,1,4,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Ideal de calidad,La calidad del servicio podría mejorarse,PG_6,8
1951,2,6,5,,10,101,,1,4,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Valor,"Considero que es necesario que el gobierno ofrezca (o exija, de ser el caso) este servicio",PG_7,10
1951,2,6,5,,10,101,,1,4,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas específicas de un trámite,Calidad del producto obtenido a través del servicio,Considero que las autoridades prestaron la debida atención a mi denuncia e hicieron todo lo posible por resolverla. ,PE_2,6
1951,2,6,5,,10,101,,1,4,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas específicas de un trámite,Victimización,¿Ha sido alguna vez víctima de un hurto o robo que no ha denunciado? ,PE_3,1
1951,2,6,5,,10,101,,1,4,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas específicas de un trámite,Proveedor,¿En qué organismo realizó el trámite?,PE_5,1
1951,2,6,5,,10,101,,1,4,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Tiempo de tramitación,Considero que el tiempo de realización del trámite (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) fue razonable,PP_1,2
1951,2,6,5,,10,101,,1,4,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (valor),Por favor indique cuánto tiempo duró el trámite,PP_2,2
1951,2,6,5,,10,101,,1,4,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (unidades),"Indique si la duración de trámite fue en meses, días, horas, o minutos. ",PP_3,3
1951,2,6,5,,10,101,,1,4,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Costo,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) le significó un costo importante ,PP_4,1
1951,2,6,5,,10,101,,1,4,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del costo,Por favor indique cuánto le costó el trámite (moneda local),PP_5,0
1951,2,6,5,,10,101,,1,4,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Esfuerzo de traslado,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) supuso un esfuerzo importante en términos de traslados al lugar de atención,PP_6,6
1951,2,6,5,,10,101,,1,4,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Imparcialidad,Recibí un trato justo durante el proceso,PP_8,7
1951,2,6,5,,10,101,,1,4,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Sentido de los requisitos,Considero que el trámite exige requisitos de información o pasos innecesarios,PP_9,9
1951,2,6,5,,10,101,,1,4,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Cortesía,Los funcionarios me trataron respetuosamente,PS_1,9
1951,2,6,5,,10,101,,1,4,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Profesionalidad,Los funcionarios tenían el conocimiento suficiente como para procesar mi solicitud,PS_2,9
1951,2,6,5,,10,101,,1,4,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Empatía,Los funcionarios tomaron en consideración los aspectos pariculares de mi situación personal,PS_3,7
1951,2,6,5,,10,101,,1,4,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Eficiencia,"Los funcionarios hicieron un trabajo eficiente, evitando retrasos innecesarios",PS_4,3
1951,2,6,5,,10,101,,1,4,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Honestidad,Considero que los funcionarios obraron honradamente,PS_5,9
1951,2,6,5,,10,101,,1,4,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Accesibilidad del local,"El lugar a donde usted realizó el servicio, cuenta con facilidades de acceso para personas con capacidades diferentes (que requieren alternativas de acceso especiales) ",PU_1,10
1951,2,6,5,,10,101,,1,4,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Usabilidad,Una vez dentro del centro de atención los pasos que tuve que realizar fueron simples (fue fácil moverse dentro de las instalaciones y encontrar los puntos de atención),PU_2,3
1951,2,6,5,,10,101,,1,4,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Confort,El lugar de atención era agradable,PU_3,5
1951,2,6,5,,10,101,,1,4,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Navegacion,La página web es fácil de navegar,PI_1,7
1951,2,6,5,,10,101,,1,4,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Claridad,Entendí con facilidad la información proporcionada y los formularios (no necesité ayuda para completarlos),PI_2,9
1951,2,6,5,,10,101,,1,4,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Información sobre procedimiento,Pude encontrar y acceder fácilmente a la información que necesité para realizar el trámite,PI_3,9
1951,2,6,5,,10,101,,1,4,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Tiene algún comentario o sugerencia adicional con relación a este trámite? ,PA_1,
1952,1,6,6,,10,101,,1,4,Ecuador,10,2015,2015,INTERNET,Preguntas generales,Confianza en el gobierno,"El gobierno de mi país, me genera confianza",PC_1,1
1952,1,6,6,,10,101,,1,4,Ecuador,10,2015,2015,INTERNET,Preguntas generales,Confianza en el organismo,El organismo que presta el servicio me ha generado confianza,PG_5,5
1952,1,6,6,,10,101,,1,4,Ecuador,10,2015,2015,INTERNET,Preguntas generales,Canal utilizado,¿Por cuál modalidad ha tramitado este servicio por última vez? ,PG_1,3
1952,1,6,6,,10,101,,1,4,Ecuador,10,2015,2015,INTERNET,Preguntas generales,Canal de preferencia,"Si hubiera preferido utilizar otra modalidad, ¿Cuál habría utilizado? ",PG_2,1
1952,1,6,6,,10,101,,1,4,Ecuador,10,2015,2015,INTERNET,Preguntas generales,Satisfacción explícita,En general ¿Cómo califica el grado de satisfacción de la experiencia que tuvo con el servicio?,PG_3,6
1952,1,6,6,,10,101,,1,4,Ecuador,10,2015,2015,INTERNET,Preguntas generales,Ideal de calidad,La calidad del servicio podría mejorarse,PG_6,8
1952,1,6,6,,10,101,,1,4,Ecuador,10,2015,2015,INTERNET,Preguntas generales,Valor,"Considero que es necesario que el gobierno ofrezca (o exija, de ser el caso) este servicio",PG_7,8
1952,1,6,6,,10,101,,1,4,Ecuador,10,2015,2015,INTERNET,Preguntas específicas de un trámite,Calidad del producto obtenido a través del servicio,Considero que las autoridades prestaron la debida atención a mi denuncia e hicieron todo lo posible por resolverla. ,PE_2,4
1952,1,6,6,,10,101,,1,4,Ecuador,10,2015,2015,INTERNET,Preguntas específicas de un trámite,Victimización,¿Ha sido alguna vez víctima de un hurto o robo que no ha denunciado? ,PE_3,1
1952,1,6,6,,10,101,,1,4,Ecuador,10,2015,2015,INTERNET,Preguntas específicas de un trámite,Proveedor,¿En qué organismo realizó el trámite?,PE_5,1
1952,1,6,6,,10,101,,1,4,Ecuador,10,2015,2015,INTERNET,Preguntas sobre el proceso,Tiempo de tramitación,Considero que el tiempo de realización del trámite (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) fue razonable,PP_1,5
1952,1,6,6,,10,101,,1,4,Ecuador,10,2015,2015,INTERNET,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (valor),Por favor indique cuánto tiempo duró el trámite,PP_2,2
1952,1,6,6,,10,101,,1,4,Ecuador,10,2015,2015,INTERNET,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (unidades),"Indique si la duración de trámite fue en meses, días, horas, o minutos. ",PP_3,4
1952,1,6,6,,10,101,,1,4,Ecuador,10,2015,2015,INTERNET,Preguntas sobre el proceso,Costo,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) le significó un costo importante ,PP_4,6
1952,1,6,6,,10,101,,1,4,Ecuador,10,2015,2015,INTERNET,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del costo,Por favor indique cuánto le costó el trámite (moneda local),PP_5,50
1952,1,6,6,,10,101,,1,4,Ecuador,10,2015,2015,INTERNET,Preguntas sobre el proceso,Esfuerzo de traslado,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) supuso un esfuerzo importante en términos de traslados al lugar de atención,PP_6,6
1952,1,6,6,,10,101,,1,4,Ecuador,10,2015,2015,INTERNET,Preguntas sobre la atención recibida,Imparcialidad,Recibí un trato justo durante el proceso,PP_8,6
1952,1,6,6,,10,101,,1,4,Ecuador,10,2015,2015,INTERNET,Preguntas sobre el proceso,Sentido de los requisitos,Considero que el trámite exige requisitos de información o pasos innecesarios,PP_9,6
1952,1,6,6,,10,101,,1,4,Ecuador,10,2015,2015,INTERNET,Preguntas sobre la atención recibida,Cortesía,Los funcionarios me trataron respetuosamente,PS_1,7
1952,1,6,6,,10,101,,1,4,Ecuador,10,2015,2015,INTERNET,Preguntas sobre la atención recibida,Profesionalidad,Los funcionarios tenían el conocimiento suficiente como para procesar mi solicitud,PS_2,6
1952,1,6,6,,10,101,,1,4,Ecuador,10,2015,2015,INTERNET,Preguntas sobre la atención recibida,Empatía,Los funcionarios tomaron en consideración los aspectos pariculares de mi situación personal,PS_3,6
1952,1,6,6,,10,101,,1,4,Ecuador,10,2015,2015,INTERNET,Preguntas sobre la atención recibida,Eficiencia,"Los funcionarios hicieron un trabajo eficiente, evitando retrasos innecesarios",PS_4,5
1952,1,6,6,,10,101,,1,4,Ecuador,10,2015,2015,INTERNET,Preguntas sobre la atención recibida,Honestidad,Considero que los funcionarios obraron honradamente,PS_5,7
1952,1,6,6,,10,101,,1,4,Ecuador,10,2015,2015,INTERNET,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Accesibilidad del local,"El lugar a donde usted realizó el servicio, cuenta con facilidades de acceso para personas con capacidades diferentes (que requieren alternativas de acceso especiales) ",PU_1,6
1952,1,6,6,,10,101,,1,4,Ecuador,10,2015,2015,INTERNET,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Usabilidad,Una vez dentro del centro de atención los pasos que tuve que realizar fueron simples (fue fácil moverse dentro de las instalaciones y encontrar los puntos de atención),PU_2,7
1952,1,6,6,,10,101,,1,4,Ecuador,10,2015,2015,INTERNET,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Confort,El lugar de atención era agradable,PU_3,6
1952,1,6,6,,10,101,,1,4,Ecuador,10,2015,2015,INTERNET,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Navegacion,La página web es fácil de navegar,PI_1,10
1952,1,6,6,,10,101,,1,4,Ecuador,10,2015,2015,INTERNET,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Claridad,Entendí con facilidad la información proporcionada y los formularios (no necesité ayuda para completarlos),PI_2,10
1953,1,6,6,,10,101,,1,4,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Cortesía,Los funcionarios me trataron respetuosamente,PS_1,6
1952,1,6,6,,10,101,,1,4,Ecuador,10,2015,2015,INTERNET,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Información sobre procedimiento,Pude encontrar y acceder fácilmente a la información que necesité para realizar el trámite,PI_3,7
1952,1,6,6,,10,101,,1,4,Ecuador,10,2015,2015,INTERNET,Preguntas abiertas,,¿Tiene algún comentario o sugerencia adicional con relación a este trámite? ,PA_1,
1952,1,6,6,,10,101,,1,4,Ecuador,10,2015,2015,INTERNET,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo mejor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_2,
1952,1,6,6,,10,101,,1,4,Ecuador,10,2015,2015,INTERNET,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo peor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_3,
1953,1,6,6,,10,101,,1,4,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el gobierno,"El gobierno de mi país, me genera confianza",PC_1,4
1953,1,6,6,,10,101,,1,4,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el organismo,El organismo que presta el servicio me ha generado confianza,PG_5,6
1953,1,6,6,,10,101,,1,4,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal utilizado,¿Por cuál modalidad ha tramitado este servicio por última vez? ,PG_1,1
1953,1,6,6,,10,101,,1,4,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal de preferencia,"Si hubiera preferido utilizar otra modalidad, ¿Cuál habría utilizado? ",PG_2,4
1953,1,6,6,,10,101,,1,4,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Satisfacción explícita,En general ¿Cómo califica el grado de satisfacción de la experiencia que tuvo con el servicio?,PG_3,2
1953,1,6,6,,10,101,,1,4,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Expectativas,Cómo califica… la calidad del servicio recibido,PG_4,2
1953,1,6,6,,10,101,,1,4,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Ideal de calidad,La calidad del servicio podría mejorarse,PG_6,10
1953,1,6,6,,10,101,,1,4,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Valor,"Considero que es necesario que el gobierno ofrezca (o exija, de ser el caso) este servicio",PG_7,10
1953,1,6,6,,10,101,,1,4,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas específicas de un trámite,Calidad del producto obtenido a través del servicio,Considero que las autoridades prestaron la debida atención a mi denuncia e hicieron todo lo posible por resolverla. ,PE_2,3
1953,1,6,6,,10,101,,1,4,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas específicas de un trámite,Victimización,¿Ha sido alguna vez víctima de un hurto o robo que no ha denunciado? ,PE_3,1
1953,1,6,6,,10,101,,1,4,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas específicas de un trámite,Proveedor,¿En qué organismo realizó el trámite?,PE_5,2
1953,1,6,6,,10,101,,1,4,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Tiempo de tramitación,Considero que el tiempo de realización del trámite (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) fue razonable,PP_1,7
1953,1,6,6,,10,101,,1,4,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (valor),Por favor indique cuánto tiempo duró el trámite,PP_2,2
1953,1,6,6,,10,101,,1,4,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (unidades),"Indique si la duración de trámite fue en meses, días, horas, o minutos. ",PP_3,3
1953,1,6,6,,10,101,,1,4,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Costo,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) le significó un costo importante ,PP_4,2
1953,1,6,6,,10,101,,1,4,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del costo,Por favor indique cuánto le costó el trámite (moneda local),PP_5,0
1953,1,6,6,,10,101,,1,4,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Esfuerzo de traslado,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) supuso un esfuerzo importante en términos de traslados al lugar de atención,PP_6,10
1953,1,6,6,,10,101,,1,4,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del esfuerzo de traslado,Por favor indique la distancia que tuvo que trasladarse (en kilómetros),PP_7,50
1953,1,6,6,,10,101,,1,4,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Imparcialidad,Recibí un trato justo durante el proceso,PP_8,1
1953,1,6,6,,10,101,,1,4,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Sentido de los requisitos,Considero que el trámite exige requisitos de información o pasos innecesarios,PP_9,10
1953,1,6,6,,10,101,,1,4,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Profesionalidad,Los funcionarios tenían el conocimiento suficiente como para procesar mi solicitud,PS_2,5
1953,1,6,6,,10,101,,1,4,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Empatía,Los funcionarios tomaron en consideración los aspectos pariculares de mi situación personal,PS_3,1
1953,1,6,6,,10,101,,1,4,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Eficiencia,"Los funcionarios hicieron un trabajo eficiente, evitando retrasos innecesarios",PS_4,1
1953,1,6,6,,10,101,,1,4,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Honestidad,Considero que los funcionarios obraron honradamente,PS_5,3
1954,1,6,6,,10,101,,1,5,Ecuador,10,2015,2015,INTERNET,Preguntas sobre la atención recibida,Eficiencia,"Los funcionarios hicieron un trabajo eficiente, evitando retrasos innecesarios",PS_4,5
1953,1,6,6,,10,101,,1,4,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Accesibilidad del local,"El lugar a donde usted realizó el servicio, cuenta con facilidades de acceso para personas con capacidades diferentes (que requieren alternativas de acceso especiales) ",PU_1,10
1953,1,6,6,,10,101,,1,4,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Usabilidad,Una vez dentro del centro de atención los pasos que tuve que realizar fueron simples (fue fácil moverse dentro de las instalaciones y encontrar los puntos de atención),PU_2,7
1953,1,6,6,,10,101,,1,4,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Confort,El lugar de atención era agradable,PU_3,7
1953,1,6,6,,10,101,,1,4,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Navegacion,La página web es fácil de navegar,PI_1,7
1953,1,6,6,,10,101,,1,4,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Claridad,Entendí con facilidad la información proporcionada y los formularios (no necesité ayuda para completarlos),PI_2,8
1953,1,6,6,,10,101,,1,4,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Información sobre procedimiento,Pude encontrar y acceder fácilmente a la información que necesité para realizar el trámite,PI_3,7
1953,1,6,6,,10,101,,1,4,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo peor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_3,
1954,1,6,6,,10,101,,1,5,Ecuador,10,2015,2015,INTERNET,Preguntas generales,Confianza en el gobierno,"El gobierno de mi país, me genera confianza",PC_1,7
1954,1,6,6,,10,101,,1,5,Ecuador,10,2015,2015,INTERNET,Preguntas generales,Confianza en el organismo,El organismo que presta el servicio me ha generado confianza,PG_5,7
1954,1,6,6,,10,101,,1,5,Ecuador,10,2015,2015,INTERNET,Preguntas generales,Canal utilizado,¿Por cuál modalidad ha tramitado este servicio por última vez? ,PG_1,3
1954,1,6,6,,10,101,,1,5,Ecuador,10,2015,2015,INTERNET,Preguntas generales,Canal de preferencia,"Si hubiera preferido utilizar otra modalidad, ¿Cuál habría utilizado? ",PG_2,1
1954,1,6,6,,10,101,,1,5,Ecuador,10,2015,2015,INTERNET,Preguntas generales,Satisfacción explícita,En general ¿Cómo califica el grado de satisfacción de la experiencia que tuvo con el servicio?,PG_3,7
1954,1,6,6,,10,101,,1,5,Ecuador,10,2015,2015,INTERNET,Preguntas generales,Expectativas,Cómo califica… la calidad del servicio recibido,PG_4,6
1954,1,6,6,,10,101,,1,5,Ecuador,10,2015,2015,INTERNET,Preguntas generales,Ideal de calidad,La calidad del servicio podría mejorarse,PG_6,7
1954,1,6,6,,10,101,,1,5,Ecuador,10,2015,2015,INTERNET,Preguntas generales,Valor,"Considero que es necesario que el gobierno ofrezca (o exija, de ser el caso) este servicio",PG_7,7
1954,1,6,6,,10,101,,1,5,Ecuador,10,2015,2015,INTERNET,Preguntas específicas de un trámite,Calidad del producto obtenido a través del servicio,Considero que las autoridades prestaron la debida atención a mi denuncia e hicieron todo lo posible por resolverla. ,PE_2,7
1954,1,6,6,,10,101,,1,5,Ecuador,10,2015,2015,INTERNET,Preguntas específicas de un trámite,Victimización,¿Ha sido alguna vez víctima de un hurto o robo que no ha denunciado? ,PE_3,2
1954,1,6,6,,10,101,,1,5,Ecuador,10,2015,2015,INTERNET,Preguntas específicas de un trámite,Proveedor,¿En qué organismo realizó el trámite?,PE_5,2
1954,1,6,6,,10,101,,1,5,Ecuador,10,2015,2015,INTERNET,Preguntas sobre el proceso,Tiempo de tramitación,Considero que el tiempo de realización del trámite (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) fue razonable,PP_1,7
1954,1,6,6,,10,101,,1,5,Ecuador,10,2015,2015,INTERNET,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (valor),Por favor indique cuánto tiempo duró el trámite,PP_2,5
1954,1,6,6,,10,101,,1,5,Ecuador,10,2015,2015,INTERNET,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (unidades),"Indique si la duración de trámite fue en meses, días, horas, o minutos. ",PP_3,4
1954,1,6,6,,10,101,,1,5,Ecuador,10,2015,2015,INTERNET,Preguntas sobre el proceso,Costo,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) le significó un costo importante ,PP_4,6
1954,1,6,6,,10,101,,1,5,Ecuador,10,2015,2015,INTERNET,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del costo,Por favor indique cuánto le costó el trámite (moneda local),PP_5,0
1954,1,6,6,,10,101,,1,5,Ecuador,10,2015,2015,INTERNET,Preguntas sobre el proceso,Esfuerzo de traslado,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) supuso un esfuerzo importante en términos de traslados al lugar de atención,PP_6,6
1954,1,6,6,,10,101,,1,5,Ecuador,10,2015,2015,INTERNET,Preguntas sobre la atención recibida,Imparcialidad,Recibí un trato justo durante el proceso,PP_8,6
1954,1,6,6,,10,101,,1,5,Ecuador,10,2015,2015,INTERNET,Preguntas sobre el proceso,Sentido de los requisitos,Considero que el trámite exige requisitos de información o pasos innecesarios,PP_9,6
1954,1,6,6,,10,101,,1,5,Ecuador,10,2015,2015,INTERNET,Preguntas sobre la atención recibida,Cortesía,Los funcionarios me trataron respetuosamente,PS_1,7
1954,1,6,6,,10,101,,1,5,Ecuador,10,2015,2015,INTERNET,Preguntas sobre la atención recibida,Profesionalidad,Los funcionarios tenían el conocimiento suficiente como para procesar mi solicitud,PS_2,6
1954,1,6,6,,10,101,,1,5,Ecuador,10,2015,2015,INTERNET,Preguntas sobre la atención recibida,Empatía,Los funcionarios tomaron en consideración los aspectos pariculares de mi situación personal,PS_3,6
1954,1,6,6,,10,101,,1,5,Ecuador,10,2015,2015,INTERNET,Preguntas sobre la atención recibida,Honestidad,Considero que los funcionarios obraron honradamente,PS_5,7
1954,1,6,6,,10,101,,1,5,Ecuador,10,2015,2015,INTERNET,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Accesibilidad del local,"El lugar a donde usted realizó el servicio, cuenta con facilidades de acceso para personas con capacidades diferentes (que requieren alternativas de acceso especiales) ",PU_1,6
1954,1,6,6,,10,101,,1,5,Ecuador,10,2015,2015,INTERNET,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Usabilidad,Una vez dentro del centro de atención los pasos que tuve que realizar fueron simples (fue fácil moverse dentro de las instalaciones y encontrar los puntos de atención),PU_2,7
1954,1,6,6,,10,101,,1,5,Ecuador,10,2015,2015,INTERNET,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Confort,El lugar de atención era agradable,PU_3,6
1954,1,6,6,,10,101,,1,5,Ecuador,10,2015,2015,INTERNET,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Navegacion,La página web es fácil de navegar,PI_1,8
1954,1,6,6,,10,101,,1,5,Ecuador,10,2015,2015,INTERNET,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Claridad,Entendí con facilidad la información proporcionada y los formularios (no necesité ayuda para completarlos),PI_2,8
1954,1,6,6,,10,101,,1,5,Ecuador,10,2015,2015,INTERNET,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Información sobre procedimiento,Pude encontrar y acceder fácilmente a la información que necesité para realizar el trámite,PI_3,8
1954,1,6,6,,10,101,,1,5,Ecuador,10,2015,2015,INTERNET,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo mejor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_2,
1955,2,6,8,,10,101,,1,5,Ecuador,10,2015,2015,INTERNET,Preguntas generales,Confianza en el gobierno,"El gobierno de mi país, me genera confianza",PC_1,7
1955,2,6,8,,10,101,,1,5,Ecuador,10,2015,2015,INTERNET,Preguntas generales,Canal utilizado,¿Por cuál modalidad ha tramitado este servicio por última vez? ,PG_1,3
1955,2,6,8,,10,101,,1,5,Ecuador,10,2015,2015,INTERNET,Preguntas generales,Canal de preferencia,"Si hubiera preferido utilizar otra modalidad, ¿Cuál habría utilizado? ",PG_2,1
1955,2,6,8,,10,101,,1,5,Ecuador,10,2015,2015,INTERNET,Preguntas generales,Satisfacción explícita,En general ¿Cómo califica el grado de satisfacción de la experiencia que tuvo con el servicio?,PG_3,2
1955,2,6,8,,10,101,,1,5,Ecuador,10,2015,2015,INTERNET,Preguntas generales,Expectativas,Cómo califica… la calidad del servicio recibido,PG_4,9
1955,2,6,8,,10,101,,1,5,Ecuador,10,2015,2015,INTERNET,Preguntas generales,Ideal de calidad,La calidad del servicio podría mejorarse,PG_6,10
1955,2,6,8,,10,101,,1,5,Ecuador,10,2015,2015,INTERNET,Preguntas generales,Valor,"Considero que es necesario que el gobierno ofrezca (o exija, de ser el caso) este servicio",PG_7,10
1955,2,6,8,,10,101,,1,5,Ecuador,10,2015,2015,INTERNET,Preguntas específicas de un trámite,Calidad del producto obtenido a través del servicio,Considero que las autoridades prestaron la debida atención a mi denuncia e hicieron todo lo posible por resolverla. ,PE_2,7
1955,2,6,8,,10,101,,1,5,Ecuador,10,2015,2015,INTERNET,Preguntas específicas de un trámite,Victimización,¿Ha sido alguna vez víctima de un hurto o robo que no ha denunciado? ,PE_3,1
1955,2,6,8,,10,101,,1,5,Ecuador,10,2015,2015,INTERNET,Preguntas específicas de un trámite,Proveedor,¿En qué organismo realizó el trámite?,PE_5,1
1955,2,6,8,,10,101,,1,5,Ecuador,10,2015,2015,INTERNET,Preguntas sobre el proceso,Tiempo de tramitación,Considero que el tiempo de realización del trámite (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) fue razonable,PP_1,8
1955,2,6,8,,10,101,,1,5,Ecuador,10,2015,2015,INTERNET,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (valor),Por favor indique cuánto tiempo duró el trámite,PP_2,1
1955,2,6,8,,10,101,,1,5,Ecuador,10,2015,2015,INTERNET,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (unidades),"Indique si la duración de trámite fue en meses, días, horas, o minutos. ",PP_3,3
1955,2,6,8,,10,101,,1,5,Ecuador,10,2015,2015,INTERNET,Preguntas sobre el proceso,Costo,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) le significó un costo importante ,PP_4,6
1955,2,6,8,,10,101,,1,5,Ecuador,10,2015,2015,INTERNET,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del costo,Por favor indique cuánto le costó el trámite (moneda local),PP_5,0
1955,2,6,8,,10,101,,1,5,Ecuador,10,2015,2015,INTERNET,Preguntas sobre el proceso,Esfuerzo de traslado,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) supuso un esfuerzo importante en términos de traslados al lugar de atención,PP_6,6
1955,2,6,8,,10,101,,1,5,Ecuador,10,2015,2015,INTERNET,Preguntas sobre la atención recibida,Imparcialidad,Recibí un trato justo durante el proceso,PP_8,6
1955,2,6,8,,10,101,,1,5,Ecuador,10,2015,2015,INTERNET,Preguntas sobre el proceso,Sentido de los requisitos,Considero que el trámite exige requisitos de información o pasos innecesarios,PP_9,9
1955,2,6,8,,10,101,,1,5,Ecuador,10,2015,2015,INTERNET,Preguntas sobre la atención recibida,Cortesía,Los funcionarios me trataron respetuosamente,PS_1,7
1955,2,6,8,,10,101,,1,5,Ecuador,10,2015,2015,INTERNET,Preguntas sobre la atención recibida,Profesionalidad,Los funcionarios tenían el conocimiento suficiente como para procesar mi solicitud,PS_2,6
1955,2,6,8,,10,101,,1,5,Ecuador,10,2015,2015,INTERNET,Preguntas sobre la atención recibida,Empatía,Los funcionarios tomaron en consideración los aspectos pariculares de mi situación personal,PS_3,6
1955,2,6,8,,10,101,,1,5,Ecuador,10,2015,2015,INTERNET,Preguntas sobre la atención recibida,Eficiencia,"Los funcionarios hicieron un trabajo eficiente, evitando retrasos innecesarios",PS_4,5
1955,2,6,8,,10,101,,1,5,Ecuador,10,2015,2015,INTERNET,Preguntas sobre la atención recibida,Honestidad,Considero que los funcionarios obraron honradamente,PS_5,7
1955,2,6,8,,10,101,,1,5,Ecuador,10,2015,2015,INTERNET,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Accesibilidad del local,"El lugar a donde usted realizó el servicio, cuenta con facilidades de acceso para personas con capacidades diferentes (que requieren alternativas de acceso especiales) ",PU_1,6
1955,2,6,8,,10,101,,1,5,Ecuador,10,2015,2015,INTERNET,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Usabilidad,Una vez dentro del centro de atención los pasos que tuve que realizar fueron simples (fue fácil moverse dentro de las instalaciones y encontrar los puntos de atención),PU_2,7
1955,2,6,8,,10,101,,1,5,Ecuador,10,2015,2015,INTERNET,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Confort,El lugar de atención era agradable,PU_3,6
1955,2,6,8,,10,101,,1,5,Ecuador,10,2015,2015,INTERNET,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Claridad,Entendí con facilidad la información proporcionada y los formularios (no necesité ayuda para completarlos),PI_2,8
1955,2,6,8,,10,101,,1,5,Ecuador,10,2015,2015,INTERNET,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Información sobre procedimiento,Pude encontrar y acceder fácilmente a la información que necesité para realizar el trámite,PI_3,7
1955,2,6,8,,10,101,,1,5,Ecuador,10,2015,2015,INTERNET,Preguntas abiertas,,¿Tiene algún comentario o sugerencia adicional con relación a este trámite? ,PA_1,
1956,1,6,6,,10,101,,1,4,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el gobierno,"El gobierno de mi país, me genera confianza",PC_1,1
1956,1,6,6,,10,101,,1,4,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el organismo,El organismo que presta el servicio me ha generado confianza,PG_5,1
1956,1,6,6,,10,101,,1,4,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal utilizado,¿Por cuál modalidad ha tramitado este servicio por última vez? ,PG_1,1
1956,1,6,6,,10,101,,1,4,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal de preferencia,"Si hubiera preferido utilizar otra modalidad, ¿Cuál habría utilizado? ",PG_2,2
1956,1,6,6,,10,101,,1,4,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Satisfacción explícita,En general ¿Cómo califica el grado de satisfacción de la experiencia que tuvo con el servicio?,PG_3,1
1956,1,6,6,,10,101,,1,4,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Expectativas,Cómo califica… la calidad del servicio recibido,PG_4,1
1956,1,6,6,,10,101,,1,4,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Ideal de calidad,La calidad del servicio podría mejorarse,PG_6,10
1956,1,6,6,,10,101,,1,4,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Valor,"Considero que es necesario que el gobierno ofrezca (o exija, de ser el caso) este servicio",PG_7,10
1956,1,6,6,,10,101,,1,4,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas específicas de un trámite,Calidad del producto obtenido a través del servicio,Considero que las autoridades prestaron la debida atención a mi denuncia e hicieron todo lo posible por resolverla. ,PE_2,1
1956,1,6,6,,10,101,,1,4,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas específicas de un trámite,Victimización,¿Ha sido alguna vez víctima de un hurto o robo que no ha denunciado? ,PE_3,1
1956,1,6,6,,10,101,,1,4,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas específicas de un trámite,Proveedor,¿En qué organismo realizó el trámite?,PE_5,1
1956,1,6,6,,10,101,,1,4,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Tiempo de tramitación,Considero que el tiempo de realización del trámite (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) fue razonable,PP_1,1
1956,1,6,6,,10,101,,1,4,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (valor),Por favor indique cuánto tiempo duró el trámite,PP_2,6
1956,1,6,6,,10,101,,1,4,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (unidades),"Indique si la duración de trámite fue en meses, días, horas, o minutos. ",PP_3,1
1956,1,6,6,,10,101,,1,4,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Costo,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) le significó un costo importante ,PP_4,10
1956,1,6,6,,10,101,,1,4,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del costo,Por favor indique cuánto le costó el trámite (moneda local),PP_5,60
1956,1,6,6,,10,101,,1,4,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Esfuerzo de traslado,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) supuso un esfuerzo importante en términos de traslados al lugar de atención,PP_6,10
1956,1,6,6,,10,101,,1,4,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del esfuerzo de traslado,Por favor indique la distancia que tuvo que trasladarse (en kilómetros),PP_7,40
1956,1,6,6,,10,101,,1,4,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Imparcialidad,Recibí un trato justo durante el proceso,PP_8,1
1956,1,6,6,,10,101,,1,4,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Sentido de los requisitos,Considero que el trámite exige requisitos de información o pasos innecesarios,PP_9,7
1956,1,6,6,,10,101,,1,4,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Cortesía,Los funcionarios me trataron respetuosamente,PS_1,7
1956,1,6,6,,10,101,,1,4,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Profesionalidad,Los funcionarios tenían el conocimiento suficiente como para procesar mi solicitud,PS_2,7
1956,1,6,6,,10,101,,1,4,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Empatía,Los funcionarios tomaron en consideración los aspectos pariculares de mi situación personal,PS_3,4
1956,1,6,6,,10,101,,1,4,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Eficiencia,"Los funcionarios hicieron un trabajo eficiente, evitando retrasos innecesarios",PS_4,1
1956,1,6,6,,10,101,,1,4,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Honestidad,Considero que los funcionarios obraron honradamente,PS_5,7
1956,1,6,6,,10,101,,1,4,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Accesibilidad del local,"El lugar a donde usted realizó el servicio, cuenta con facilidades de acceso para personas con capacidades diferentes (que requieren alternativas de acceso especiales) ",PU_1,10
1956,1,6,6,,10,101,,1,4,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Usabilidad,Una vez dentro del centro de atención los pasos que tuve que realizar fueron simples (fue fácil moverse dentro de las instalaciones y encontrar los puntos de atención),PU_2,4
1956,1,6,6,,10,101,,1,4,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Confort,El lugar de atención era agradable,PU_3,6
1956,1,6,6,,10,101,,1,4,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Navegacion,La página web es fácil de navegar,PI_1,7
1956,1,6,6,,10,101,,1,4,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Claridad,Entendí con facilidad la información proporcionada y los formularios (no necesité ayuda para completarlos),PI_2,7
1956,1,6,6,,10,101,,1,4,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Información sobre procedimiento,Pude encontrar y acceder fácilmente a la información que necesité para realizar el trámite,PI_3,7
1957,2,6,6,,10,101,,1,4,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el gobierno,"El gobierno de mi país, me genera confianza",PC_1,1
1957,2,6,6,,10,101,,1,4,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el organismo,El organismo que presta el servicio me ha generado confianza,PG_5,1
1957,2,6,6,,10,101,,1,4,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal utilizado,¿Por cuál modalidad ha tramitado este servicio por última vez? ,PG_1,1
1957,2,6,6,,10,101,,1,4,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal de preferencia,"Si hubiera preferido utilizar otra modalidad, ¿Cuál habría utilizado? ",PG_2,2
1957,2,6,6,,10,101,,1,4,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Satisfacción explícita,En general ¿Cómo califica el grado de satisfacción de la experiencia que tuvo con el servicio?,PG_3,1
1957,2,6,6,,10,101,,1,4,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Expectativas,Cómo califica… la calidad del servicio recibido,PG_4,4
1957,2,6,6,,10,101,,1,4,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Ideal de calidad,La calidad del servicio podría mejorarse,PG_6,4
1957,2,6,6,,10,101,,1,4,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Valor,"Considero que es necesario que el gobierno ofrezca (o exija, de ser el caso) este servicio",PG_7,10
1957,2,6,6,,10,101,,1,4,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas específicas de un trámite,Calidad del producto obtenido a través del servicio,Considero que las autoridades prestaron la debida atención a mi denuncia e hicieron todo lo posible por resolverla. ,PE_2,5
1957,2,6,6,,10,101,,1,4,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas específicas de un trámite,Victimización,¿Ha sido alguna vez víctima de un hurto o robo que no ha denunciado? ,PE_3,1
1957,2,6,6,,10,101,,1,4,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas específicas de un trámite,Proveedor,¿En qué organismo realizó el trámite?,PE_5,2
1957,2,6,6,,10,101,,1,4,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Tiempo de tramitación,Considero que el tiempo de realización del trámite (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) fue razonable,PP_1,3
1957,2,6,6,,10,101,,1,4,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (valor),Por favor indique cuánto tiempo duró el trámite,PP_2,15
1957,2,6,6,,10,101,,1,4,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (unidades),"Indique si la duración de trámite fue en meses, días, horas, o minutos. ",PP_3,2
1957,2,6,6,,10,101,,1,4,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Costo,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) le significó un costo importante ,PP_4,5
1957,2,6,6,,10,101,,1,4,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del costo,Por favor indique cuánto le costó el trámite (moneda local),PP_5,10
1957,2,6,6,,10,101,,1,4,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Esfuerzo de traslado,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) supuso un esfuerzo importante en términos de traslados al lugar de atención,PP_6,8
1957,2,6,6,,10,101,,1,4,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del esfuerzo de traslado,Por favor indique la distancia que tuvo que trasladarse (en kilómetros),PP_7,6
1967,1,6,6,,19,191,,1,4,Ecuador,10,2015,2015,INTERNET,Preguntas generales,Confianza en el gobierno,"El gobierno de mi país, me genera confianza",PC_1,1
1957,2,6,6,,10,101,,1,4,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Imparcialidad,Recibí un trato justo durante el proceso,PP_8,5
1957,2,6,6,,10,101,,1,4,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Sentido de los requisitos,Considero que el trámite exige requisitos de información o pasos innecesarios,PP_9,9
1957,2,6,6,,10,101,,1,4,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Cortesía,Los funcionarios me trataron respetuosamente,PS_1,10
1957,2,6,6,,10,101,,1,4,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Profesionalidad,Los funcionarios tenían el conocimiento suficiente como para procesar mi solicitud,PS_2,5
1957,2,6,6,,10,101,,1,4,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Empatía,Los funcionarios tomaron en consideración los aspectos pariculares de mi situación personal,PS_3,5
1957,2,6,6,,10,101,,1,4,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Eficiencia,"Los funcionarios hicieron un trabajo eficiente, evitando retrasos innecesarios",PS_4,4
1957,2,6,6,,10,101,,1,4,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Honestidad,Considero que los funcionarios obraron honradamente,PS_5,7
1957,2,6,6,,10,101,,1,4,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Accesibilidad del local,"El lugar a donde usted realizó el servicio, cuenta con facilidades de acceso para personas con capacidades diferentes (que requieren alternativas de acceso especiales) ",PU_1,6
1957,2,6,6,,10,101,,1,4,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Usabilidad,Una vez dentro del centro de atención los pasos que tuve que realizar fueron simples (fue fácil moverse dentro de las instalaciones y encontrar los puntos de atención),PU_2,9
1957,2,6,6,,10,101,,1,4,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Confort,El lugar de atención era agradable,PU_3,6
1957,2,6,6,,10,101,,1,4,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Navegacion,La página web es fácil de navegar,PI_1,7
1957,2,6,6,,10,101,,1,4,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Claridad,Entendí con facilidad la información proporcionada y los formularios (no necesité ayuda para completarlos),PI_2,5
1957,2,6,6,,10,101,,1,4,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Información sobre procedimiento,Pude encontrar y acceder fácilmente a la información que necesité para realizar el trámite,PI_3,5
1958,1,6,6,,10,101,,1,4,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el gobierno,"El gobierno de mi país, me genera confianza",PC_1,4
1958,1,6,6,,10,101,,1,4,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el organismo,El organismo que presta el servicio me ha generado confianza,PG_5,4
1958,1,6,6,,10,101,,1,4,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal utilizado,¿Por cuál modalidad ha tramitado este servicio por última vez? ,PG_1,1
1958,1,6,6,,10,101,,1,4,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal de preferencia,"Si hubiera preferido utilizar otra modalidad, ¿Cuál habría utilizado? ",PG_2,4
1958,1,6,6,,10,101,,1,4,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Satisfacción explícita,En general ¿Cómo califica el grado de satisfacción de la experiencia que tuvo con el servicio?,PG_3,3
1958,1,6,6,,10,101,,1,4,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Expectativas,Cómo califica… la calidad del servicio recibido,PG_4,4
1958,1,6,6,,10,101,,1,4,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Ideal de calidad,La calidad del servicio podría mejorarse,PG_6,4
1958,1,6,6,,10,101,,1,4,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Valor,"Considero que es necesario que el gobierno ofrezca (o exija, de ser el caso) este servicio",PG_7,2
1958,1,6,6,,10,101,,1,4,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas específicas de un trámite,Calidad del producto obtenido a través del servicio,Considero que las autoridades prestaron la debida atención a mi denuncia e hicieron todo lo posible por resolverla. ,PE_2,2
1958,1,6,6,,10,101,,1,4,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas específicas de un trámite,Victimización,¿Ha sido alguna vez víctima de un hurto o robo que no ha denunciado? ,PE_3,1
1958,1,6,6,,10,101,,1,4,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas específicas de un trámite,Proveedor,¿En qué organismo realizó el trámite?,PE_5,1
1958,1,6,6,,10,101,,1,4,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Tiempo de tramitación,Considero que el tiempo de realización del trámite (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) fue razonable,PP_1,2
1958,1,6,6,,10,101,,1,4,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Costo,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) le significó un costo importante ,PP_4,4
1958,1,6,6,,10,101,,1,4,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del costo,Por favor indique cuánto le costó el trámite (moneda local),PP_5,0
1958,1,6,6,,10,101,,1,4,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Esfuerzo de traslado,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) supuso un esfuerzo importante en términos de traslados al lugar de atención,PP_6,4
1958,1,6,6,,10,101,,1,4,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Imparcialidad,Recibí un trato justo durante el proceso,PP_8,4
1958,1,6,6,,10,101,,1,4,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Sentido de los requisitos,Considero que el trámite exige requisitos de información o pasos innecesarios,PP_9,2
1958,1,6,6,,10,101,,1,4,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Cortesía,Los funcionarios me trataron respetuosamente,PS_1,4
1958,1,6,6,,10,101,,1,4,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Profesionalidad,Los funcionarios tenían el conocimiento suficiente como para procesar mi solicitud,PS_2,6
1958,1,6,6,,10,101,,1,4,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Empatía,Los funcionarios tomaron en consideración los aspectos pariculares de mi situación personal,PS_3,4
1958,1,6,6,,10,101,,1,4,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Eficiencia,"Los funcionarios hicieron un trabajo eficiente, evitando retrasos innecesarios",PS_4,4
1958,1,6,6,,10,101,,1,4,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Honestidad,Considero que los funcionarios obraron honradamente,PS_5,5
1958,1,6,6,,10,101,,1,4,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Accesibilidad del local,"El lugar a donde usted realizó el servicio, cuenta con facilidades de acceso para personas con capacidades diferentes (que requieren alternativas de acceso especiales) ",PU_1,6
1958,1,6,6,,10,101,,1,4,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Usabilidad,Una vez dentro del centro de atención los pasos que tuve que realizar fueron simples (fue fácil moverse dentro de las instalaciones y encontrar los puntos de atención),PU_2,6
1958,1,6,6,,10,101,,1,4,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Confort,El lugar de atención era agradable,PU_3,6
1958,1,6,6,,10,101,,1,4,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Navegacion,La página web es fácil de navegar,PI_1,7
1958,1,6,6,,10,101,,1,4,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Claridad,Entendí con facilidad la información proporcionada y los formularios (no necesité ayuda para completarlos),PI_2,5
1958,1,6,6,,10,101,,1,4,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Información sobre procedimiento,Pude encontrar y acceder fácilmente a la información que necesité para realizar el trámite,PI_3,4
1959,1,6,6,,10,101,,1,3,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el gobierno,"El gobierno de mi país, me genera confianza",PC_1,6
1959,1,6,6,,10,101,,1,3,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el organismo,El organismo que presta el servicio me ha generado confianza,PG_5,6
1959,1,6,6,,10,101,,1,3,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal utilizado,¿Por cuál modalidad ha tramitado este servicio por última vez? ,PG_1,1
1959,1,6,6,,10,101,,1,3,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal de preferencia,"Si hubiera preferido utilizar otra modalidad, ¿Cuál habría utilizado? ",PG_2,2
1959,1,6,6,,10,101,,1,3,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Satisfacción explícita,En general ¿Cómo califica el grado de satisfacción de la experiencia que tuvo con el servicio?,PG_3,3
1959,1,6,6,,10,101,,1,3,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Expectativas,Cómo califica… la calidad del servicio recibido,PG_4,3
1959,1,6,6,,10,101,,1,3,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Ideal de calidad,La calidad del servicio podría mejorarse,PG_6,9
1959,1,6,6,,10,101,,1,3,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Valor,"Considero que es necesario que el gobierno ofrezca (o exija, de ser el caso) este servicio",PG_7,9
1959,1,6,6,,10,101,,1,3,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas específicas de un trámite,Calidad del producto obtenido a través del servicio,Considero que las autoridades prestaron la debida atención a mi denuncia e hicieron todo lo posible por resolverla. ,PE_2,4
1959,1,6,6,,10,101,,1,3,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas específicas de un trámite,Victimización,¿Ha sido alguna vez víctima de un hurto o robo que no ha denunciado? ,PE_3,1
1959,1,6,6,,10,101,,1,3,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas específicas de un trámite,Proveedor,¿En qué organismo realizó el trámite?,PE_5,2
1959,1,6,6,,10,101,,1,3,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Tiempo de tramitación,Considero que el tiempo de realización del trámite (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) fue razonable,PP_1,2
1959,1,6,6,,10,101,,1,3,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Costo,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) le significó un costo importante ,PP_4,6
1959,1,6,6,,10,101,,1,3,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Esfuerzo de traslado,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) supuso un esfuerzo importante en términos de traslados al lugar de atención,PP_6,9
1959,1,6,6,,10,101,,1,3,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del esfuerzo de traslado,Por favor indique la distancia que tuvo que trasladarse (en kilómetros),PP_7,10
1959,1,6,6,,10,101,,1,3,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Imparcialidad,Recibí un trato justo durante el proceso,PP_8,5
1959,1,6,6,,10,101,,1,3,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Sentido de los requisitos,Considero que el trámite exige requisitos de información o pasos innecesarios,PP_9,9
1959,1,6,6,,10,101,,1,3,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Cortesía,Los funcionarios me trataron respetuosamente,PS_1,6
1959,1,6,6,,10,101,,1,3,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Profesionalidad,Los funcionarios tenían el conocimiento suficiente como para procesar mi solicitud,PS_2,9
1959,1,6,6,,10,101,,1,3,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Empatía,Los funcionarios tomaron en consideración los aspectos pariculares de mi situación personal,PS_3,8
1959,1,6,6,,10,101,,1,3,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Eficiencia,"Los funcionarios hicieron un trabajo eficiente, evitando retrasos innecesarios",PS_4,5
1959,1,6,6,,10,101,,1,3,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Honestidad,Considero que los funcionarios obraron honradamente,PS_5,7
1959,1,6,6,,10,101,,1,3,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Accesibilidad del local,"El lugar a donde usted realizó el servicio, cuenta con facilidades de acceso para personas con capacidades diferentes (que requieren alternativas de acceso especiales) ",PU_1,4
1959,1,6,6,,10,101,,1,3,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Usabilidad,Una vez dentro del centro de atención los pasos que tuve que realizar fueron simples (fue fácil moverse dentro de las instalaciones y encontrar los puntos de atención),PU_2,5
1959,1,6,6,,10,101,,1,3,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Confort,El lugar de atención era agradable,PU_3,3
1959,1,6,6,,10,101,,1,3,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Navegacion,La página web es fácil de navegar,PI_1,7
1959,1,6,6,,10,101,,1,3,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Claridad,Entendí con facilidad la información proporcionada y los formularios (no necesité ayuda para completarlos),PI_2,10
1959,1,6,6,,10,101,,1,3,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Información sobre procedimiento,Pude encontrar y acceder fácilmente a la información que necesité para realizar el trámite,PI_3,8
1959,1,6,6,,10,101,,1,3,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Tiene algún comentario o sugerencia adicional con relación a este trámite? ,PA_1,
1959,1,6,6,,10,101,,1,3,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo mejor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_2,
1959,1,6,6,,10,101,,1,3,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo peor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_3,
1960,1,6,6,,10,101,,1,3,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el gobierno,"El gobierno de mi país, me genera confianza",PC_1,1
1960,1,6,6,,10,101,,1,3,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el organismo,El organismo que presta el servicio me ha generado confianza,PG_5,1
1960,1,6,6,,10,101,,1,3,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal utilizado,¿Por cuál modalidad ha tramitado este servicio por última vez? ,PG_1,1
1960,1,6,6,,10,101,,1,3,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal de preferencia,"Si hubiera preferido utilizar otra modalidad, ¿Cuál habría utilizado? ",PG_2,2
1960,1,6,6,,10,101,,1,3,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Satisfacción explícita,En general ¿Cómo califica el grado de satisfacción de la experiencia que tuvo con el servicio?,PG_3,1
1960,1,6,6,,10,101,,1,3,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Expectativas,Cómo califica… la calidad del servicio recibido,PG_4,1
1960,1,6,6,,10,101,,1,3,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Ideal de calidad,La calidad del servicio podría mejorarse,PG_6,1
1960,1,6,6,,10,101,,1,3,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Valor,"Considero que es necesario que el gobierno ofrezca (o exija, de ser el caso) este servicio",PG_7,9
1960,1,6,6,,10,101,,1,3,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas específicas de un trámite,Calidad del producto obtenido a través del servicio,Considero que las autoridades prestaron la debida atención a mi denuncia e hicieron todo lo posible por resolverla. ,PE_2,9
1960,1,6,6,,10,101,,1,3,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas específicas de un trámite,Victimización,¿Ha sido alguna vez víctima de un hurto o robo que no ha denunciado? ,PE_3,1
1960,1,6,6,,10,101,,1,3,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas específicas de un trámite,Proveedor,¿En qué organismo realizó el trámite?,PE_5,1
1960,1,6,6,,10,101,,1,3,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Tiempo de tramitación,Considero que el tiempo de realización del trámite (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) fue razonable,PP_1,1
1960,1,6,6,,10,101,,1,3,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (valor),Por favor indique cuánto tiempo duró el trámite,PP_2,24
1960,1,6,6,,10,101,,1,3,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (unidades),"Indique si la duración de trámite fue en meses, días, horas, o minutos. ",PP_3,1
1960,1,6,6,,10,101,,1,3,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Costo,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) le significó un costo importante ,PP_4,9
1960,1,6,6,,10,101,,1,3,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del costo,Por favor indique cuánto le costó el trámite (moneda local),PP_5,500
1960,1,6,6,,10,101,,1,3,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Esfuerzo de traslado,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) supuso un esfuerzo importante en términos de traslados al lugar de atención,PP_6,9
1960,1,6,6,,10,101,,1,3,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del esfuerzo de traslado,Por favor indique la distancia que tuvo que trasladarse (en kilómetros),PP_7,80
1960,1,6,6,,10,101,,1,3,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Imparcialidad,Recibí un trato justo durante el proceso,PP_8,1
1960,1,6,6,,10,101,,1,3,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Sentido de los requisitos,Considero que el trámite exige requisitos de información o pasos innecesarios,PP_9,9
1960,1,6,6,,10,101,,1,3,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Cortesía,Los funcionarios me trataron respetuosamente,PS_1,5
1960,1,6,6,,10,101,,1,3,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Profesionalidad,Los funcionarios tenían el conocimiento suficiente como para procesar mi solicitud,PS_2,1
1960,1,6,6,,10,101,,1,3,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Empatía,Los funcionarios tomaron en consideración los aspectos pariculares de mi situación personal,PS_3,1
1960,1,6,6,,10,101,,1,3,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Eficiencia,"Los funcionarios hicieron un trabajo eficiente, evitando retrasos innecesarios",PS_4,1
1960,1,6,6,,10,101,,1,3,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Honestidad,Considero que los funcionarios obraron honradamente,PS_5,1
1960,1,6,6,,10,101,,1,3,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Accesibilidad del local,"El lugar a donde usted realizó el servicio, cuenta con facilidades de acceso para personas con capacidades diferentes (que requieren alternativas de acceso especiales) ",PU_1,1
1960,1,6,6,,10,101,,1,3,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Usabilidad,Una vez dentro del centro de atención los pasos que tuve que realizar fueron simples (fue fácil moverse dentro de las instalaciones y encontrar los puntos de atención),PU_2,1
1960,1,6,6,,10,101,,1,3,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Confort,El lugar de atención era agradable,PU_3,1
1960,1,6,6,,10,101,,1,3,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Navegacion,La página web es fácil de navegar,PI_1,7
1960,1,6,6,,10,101,,1,3,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Claridad,Entendí con facilidad la información proporcionada y los formularios (no necesité ayuda para completarlos),PI_2,1
1960,1,6,6,,10,101,,1,3,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Información sobre procedimiento,Pude encontrar y acceder fácilmente a la información que necesité para realizar el trámite,PI_3,1
1960,1,6,6,,10,101,,1,3,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Tiene algún comentario o sugerencia adicional con relación a este trámite? ,PA_1,
1960,1,6,6,,10,101,,1,3,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo peor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_3,
1961,1,6,6,,19,191,,1,4,Ecuador,10,2015,2015,INTERNET,Preguntas generales,Confianza en el gobierno,"El gobierno de mi país, me genera confianza",PC_1,6
1961,1,6,6,,19,191,,1,4,Ecuador,10,2015,2015,INTERNET,Preguntas generales,Confianza en el organismo,El organismo que presta el servicio me ha generado confianza,PG_5,7
1961,1,6,6,,19,191,,1,4,Ecuador,10,2015,2015,INTERNET,Preguntas generales,Canal utilizado,¿Por cuál modalidad ha tramitado este servicio por última vez? ,PG_1,3
1961,1,6,6,,19,191,,1,4,Ecuador,10,2015,2015,INTERNET,Preguntas generales,Canal de preferencia,"Si hubiera preferido utilizar otra modalidad, ¿Cuál habría utilizado? ",PG_2,1
1961,1,6,6,,19,191,,1,4,Ecuador,10,2015,2015,INTERNET,Preguntas generales,Satisfacción explícita,En general ¿Cómo califica el grado de satisfacción de la experiencia que tuvo con el servicio?,PG_3,5
1961,1,6,6,,19,191,,1,4,Ecuador,10,2015,2015,INTERNET,Preguntas generales,Expectativas,Cómo califica… la calidad del servicio recibido,PG_4,7
1961,1,6,6,,19,191,,1,4,Ecuador,10,2015,2015,INTERNET,Preguntas generales,Ideal de calidad,La calidad del servicio podría mejorarse,PG_6,7
1961,1,6,6,,19,191,,1,4,Ecuador,10,2015,2015,INTERNET,Preguntas generales,Valor,"Considero que es necesario que el gobierno ofrezca (o exija, de ser el caso) este servicio",PG_7,6
1961,1,6,6,,19,191,,1,4,Ecuador,10,2015,2015,INTERNET,Preguntas específicas de un trámite,Calidad del producto obtenido a través del servicio,Considero que las autoridades prestaron la debida atención a mi denuncia e hicieron todo lo posible por resolverla. ,PE_2,7
1961,1,6,6,,19,191,,1,4,Ecuador,10,2015,2015,INTERNET,Preguntas específicas de un trámite,Victimización,¿Ha sido alguna vez víctima de un hurto o robo que no ha denunciado? ,PE_3,2
1961,1,6,6,,19,191,,1,4,Ecuador,10,2015,2015,INTERNET,Preguntas específicas de un trámite,Proveedor,¿En qué organismo realizó el trámite?,PE_5,2
1968,1,6,6,,19,191,,1,3,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el gobierno,"El gobierno de mi país, me genera confianza",PC_1,6
1961,1,6,6,,19,191,,1,4,Ecuador,10,2015,2015,INTERNET,Preguntas sobre el proceso,Tiempo de tramitación,Considero que el tiempo de realización del trámite (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) fue razonable,PP_1,7
1961,1,6,6,,19,191,,1,4,Ecuador,10,2015,2015,INTERNET,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (valor),Por favor indique cuánto tiempo duró el trámite,PP_2,20
1961,1,6,6,,19,191,,1,4,Ecuador,10,2015,2015,INTERNET,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (unidades),"Indique si la duración de trámite fue en meses, días, horas, o minutos. ",PP_3,4
1961,1,6,6,,19,191,,1,4,Ecuador,10,2015,2015,INTERNET,Preguntas sobre el proceso,Costo,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) le significó un costo importante ,PP_4,1
1961,1,6,6,,19,191,,1,4,Ecuador,10,2015,2015,INTERNET,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del costo,Por favor indique cuánto le costó el trámite (moneda local),PP_5,0
1961,1,6,6,,19,191,,1,4,Ecuador,10,2015,2015,INTERNET,Preguntas sobre el proceso,Esfuerzo de traslado,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) supuso un esfuerzo importante en términos de traslados al lugar de atención,PP_6,6
1961,1,6,6,,19,191,,1,4,Ecuador,10,2015,2015,INTERNET,Preguntas sobre la atención recibida,Imparcialidad,Recibí un trato justo durante el proceso,PP_8,6
1961,1,6,6,,19,191,,1,4,Ecuador,10,2015,2015,INTERNET,Preguntas sobre el proceso,Sentido de los requisitos,Considero que el trámite exige requisitos de información o pasos innecesarios,PP_9,1
1961,1,6,6,,19,191,,1,4,Ecuador,10,2015,2015,INTERNET,Preguntas sobre la atención recibida,Cortesía,Los funcionarios me trataron respetuosamente,PS_1,7
1961,1,6,6,,19,191,,1,4,Ecuador,10,2015,2015,INTERNET,Preguntas sobre la atención recibida,Profesionalidad,Los funcionarios tenían el conocimiento suficiente como para procesar mi solicitud,PS_2,6
1961,1,6,6,,19,191,,1,4,Ecuador,10,2015,2015,INTERNET,Preguntas sobre la atención recibida,Empatía,Los funcionarios tomaron en consideración los aspectos pariculares de mi situación personal,PS_3,6
1961,1,6,6,,19,191,,1,4,Ecuador,10,2015,2015,INTERNET,Preguntas sobre la atención recibida,Eficiencia,"Los funcionarios hicieron un trabajo eficiente, evitando retrasos innecesarios",PS_4,5
1961,1,6,6,,19,191,,1,4,Ecuador,10,2015,2015,INTERNET,Preguntas sobre la atención recibida,Honestidad,Considero que los funcionarios obraron honradamente,PS_5,7
1961,1,6,6,,19,191,,1,4,Ecuador,10,2015,2015,INTERNET,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Accesibilidad del local,"El lugar a donde usted realizó el servicio, cuenta con facilidades de acceso para personas con capacidades diferentes (que requieren alternativas de acceso especiales) ",PU_1,6
1961,1,6,6,,19,191,,1,4,Ecuador,10,2015,2015,INTERNET,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Usabilidad,Una vez dentro del centro de atención los pasos que tuve que realizar fueron simples (fue fácil moverse dentro de las instalaciones y encontrar los puntos de atención),PU_2,7
1961,1,6,6,,19,191,,1,4,Ecuador,10,2015,2015,INTERNET,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Confort,El lugar de atención era agradable,PU_3,6
1961,1,6,6,,19,191,,1,4,Ecuador,10,2015,2015,INTERNET,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Navegacion,La página web es fácil de navegar,PI_1,10
1961,1,6,6,,19,191,,1,4,Ecuador,10,2015,2015,INTERNET,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Claridad,Entendí con facilidad la información proporcionada y los formularios (no necesité ayuda para completarlos),PI_2,10
1961,1,6,6,,19,191,,1,4,Ecuador,10,2015,2015,INTERNET,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Información sobre procedimiento,Pude encontrar y acceder fácilmente a la información que necesité para realizar el trámite,PI_3,10
1962,2,6,6,,19,191,,2,4,Ecuador,10,2015,2015,INTERNET,Preguntas generales,Confianza en el gobierno,"El gobierno de mi país, me genera confianza",PC_1,7
1962,2,6,6,,19,191,,2,4,Ecuador,10,2015,2015,INTERNET,Preguntas generales,Confianza en el organismo,El organismo que presta el servicio me ha generado confianza,PG_5,8
1962,2,6,6,,19,191,,2,4,Ecuador,10,2015,2015,INTERNET,Preguntas generales,Canal utilizado,¿Por cuál modalidad ha tramitado este servicio por última vez? ,PG_1,3
1962,2,6,6,,19,191,,2,4,Ecuador,10,2015,2015,INTERNET,Preguntas generales,Canal de preferencia,"Si hubiera preferido utilizar otra modalidad, ¿Cuál habría utilizado? ",PG_2,4
1963,1,6,6,,19,191,,1,4,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Honestidad,Considero que los funcionarios obraron honradamente,PS_5,10
1962,2,6,6,,19,191,,2,4,Ecuador,10,2015,2015,INTERNET,Preguntas generales,Satisfacción explícita,En general ¿Cómo califica el grado de satisfacción de la experiencia que tuvo con el servicio?,PG_3,7
1962,2,6,6,,19,191,,2,4,Ecuador,10,2015,2015,INTERNET,Preguntas generales,Expectativas,Cómo califica… la calidad del servicio recibido,PG_4,6
1962,2,6,6,,19,191,,2,4,Ecuador,10,2015,2015,INTERNET,Preguntas generales,Ideal de calidad,La calidad del servicio podría mejorarse,PG_6,10
1962,2,6,6,,19,191,,2,4,Ecuador,10,2015,2015,INTERNET,Preguntas generales,Valor,"Considero que es necesario que el gobierno ofrezca (o exija, de ser el caso) este servicio",PG_7,10
1962,2,6,6,,19,191,,2,4,Ecuador,10,2015,2015,INTERNET,Preguntas específicas de un trámite,Calidad del producto obtenido a través del servicio,Considero que las autoridades prestaron la debida atención a mi denuncia e hicieron todo lo posible por resolverla. ,PE_2,6
1962,2,6,6,,19,191,,2,4,Ecuador,10,2015,2015,INTERNET,Preguntas específicas de un trámite,Victimización,¿Ha sido alguna vez víctima de un hurto o robo que no ha denunciado? ,PE_3,1
1962,2,6,6,,19,191,,2,4,Ecuador,10,2015,2015,INTERNET,Preguntas específicas de un trámite,Proveedor,¿En qué organismo realizó el trámite?,PE_5,2
1964,1,6,6,,19,191,,1,5,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal de preferencia,"Si hubiera preferido utilizar otra modalidad, ¿Cuál habría utilizado? ",PG_2,2
1962,2,6,6,,19,191,,2,4,Ecuador,10,2015,2015,INTERNET,Preguntas sobre el proceso,Tiempo de tramitación,Considero que el tiempo de realización del trámite (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) fue razonable,PP_1,7
1962,2,6,6,,19,191,,2,4,Ecuador,10,2015,2015,INTERNET,Preguntas sobre el proceso,Costo,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) le significó un costo importante ,PP_4,10
1962,2,6,6,,19,191,,2,4,Ecuador,10,2015,2015,INTERNET,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del costo,Por favor indique cuánto le costó el trámite (moneda local),PP_5,0
1962,2,6,6,,19,191,,2,4,Ecuador,10,2015,2015,INTERNET,Preguntas sobre el proceso,Esfuerzo de traslado,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) supuso un esfuerzo importante en términos de traslados al lugar de atención,PP_6,6
1962,2,6,6,,19,191,,2,4,Ecuador,10,2015,2015,INTERNET,Preguntas sobre la atención recibida,Imparcialidad,Recibí un trato justo durante el proceso,PP_8,6
1962,2,6,6,,19,191,,2,4,Ecuador,10,2015,2015,INTERNET,Preguntas sobre el proceso,Sentido de los requisitos,Considero que el trámite exige requisitos de información o pasos innecesarios,PP_9,10
1962,2,6,6,,19,191,,2,4,Ecuador,10,2015,2015,INTERNET,Preguntas sobre la atención recibida,Cortesía,Los funcionarios me trataron respetuosamente,PS_1,7
1962,2,6,6,,19,191,,2,4,Ecuador,10,2015,2015,INTERNET,Preguntas sobre la atención recibida,Profesionalidad,Los funcionarios tenían el conocimiento suficiente como para procesar mi solicitud,PS_2,6
1962,2,6,6,,19,191,,2,4,Ecuador,10,2015,2015,INTERNET,Preguntas sobre la atención recibida,Empatía,Los funcionarios tomaron en consideración los aspectos pariculares de mi situación personal,PS_3,6
1962,2,6,6,,19,191,,2,4,Ecuador,10,2015,2015,INTERNET,Preguntas sobre la atención recibida,Eficiencia,"Los funcionarios hicieron un trabajo eficiente, evitando retrasos innecesarios",PS_4,5
1962,2,6,6,,19,191,,2,4,Ecuador,10,2015,2015,INTERNET,Preguntas sobre la atención recibida,Honestidad,Considero que los funcionarios obraron honradamente,PS_5,7
1962,2,6,6,,19,191,,2,4,Ecuador,10,2015,2015,INTERNET,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Accesibilidad del local,"El lugar a donde usted realizó el servicio, cuenta con facilidades de acceso para personas con capacidades diferentes (que requieren alternativas de acceso especiales) ",PU_1,6
1962,2,6,6,,19,191,,2,4,Ecuador,10,2015,2015,INTERNET,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Usabilidad,Una vez dentro del centro de atención los pasos que tuve que realizar fueron simples (fue fácil moverse dentro de las instalaciones y encontrar los puntos de atención),PU_2,7
1962,2,6,6,,19,191,,2,4,Ecuador,10,2015,2015,INTERNET,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Confort,El lugar de atención era agradable,PU_3,6
1962,2,6,6,,19,191,,2,4,Ecuador,10,2015,2015,INTERNET,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Navegacion,La página web es fácil de navegar,PI_1,10
1962,2,6,6,,19,191,,2,4,Ecuador,10,2015,2015,INTERNET,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Claridad,Entendí con facilidad la información proporcionada y los formularios (no necesité ayuda para completarlos),PI_2,9
1962,2,6,6,,19,191,,2,4,Ecuador,10,2015,2015,INTERNET,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Información sobre procedimiento,Pude encontrar y acceder fácilmente a la información que necesité para realizar el trámite,PI_3,7
1963,1,6,6,,19,191,,1,4,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el gobierno,"El gobierno de mi país, me genera confianza",PC_1,3
1963,1,6,6,,19,191,,1,4,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el organismo,El organismo que presta el servicio me ha generado confianza,PG_5,5
1963,1,6,6,,19,191,,1,4,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal utilizado,¿Por cuál modalidad ha tramitado este servicio por última vez? ,PG_1,1
1963,1,6,6,,19,191,,1,4,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal de preferencia,"Si hubiera preferido utilizar otra modalidad, ¿Cuál habría utilizado? ",PG_2,4
1963,1,6,6,,19,191,,1,4,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Satisfacción explícita,En general ¿Cómo califica el grado de satisfacción de la experiencia que tuvo con el servicio?,PG_3,5
1963,1,6,6,,19,191,,1,4,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Expectativas,Cómo califica… la calidad del servicio recibido,PG_4,7
1963,1,6,6,,19,191,,1,4,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Ideal de calidad,La calidad del servicio podría mejorarse,PG_6,8
1963,1,6,6,,19,191,,1,4,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Valor,"Considero que es necesario que el gobierno ofrezca (o exija, de ser el caso) este servicio",PG_7,10
1963,1,6,6,,19,191,,1,4,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas específicas de un trámite,Calidad del producto obtenido a través del servicio,Considero que las autoridades prestaron la debida atención a mi denuncia e hicieron todo lo posible por resolverla. ,PE_2,2
1963,1,6,6,,19,191,,1,4,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas específicas de un trámite,Victimización,¿Ha sido alguna vez víctima de un hurto o robo que no ha denunciado? ,PE_3,1
1963,1,6,6,,19,191,,1,4,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas específicas de un trámite,Proveedor,¿En qué organismo realizó el trámite?,PE_5,2
1963,1,6,6,,19,191,,1,4,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Tiempo de tramitación,Considero que el tiempo de realización del trámite (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) fue razonable,PP_1,4
1963,1,6,6,,19,191,,1,4,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (valor),Por favor indique cuánto tiempo duró el trámite,PP_2,15
1963,1,6,6,,19,191,,1,4,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (unidades),"Indique si la duración de trámite fue en meses, días, horas, o minutos. ",PP_3,2
1963,1,6,6,,19,191,,1,4,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Costo,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) le significó un costo importante ,PP_4,3
1963,1,6,6,,19,191,,1,4,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Esfuerzo de traslado,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) supuso un esfuerzo importante en términos de traslados al lugar de atención,PP_6,6
1963,1,6,6,,19,191,,1,4,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del esfuerzo de traslado,Por favor indique la distancia que tuvo que trasladarse (en kilómetros),PP_7,5
1963,1,6,6,,19,191,,1,4,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Imparcialidad,Recibí un trato justo durante el proceso,PP_8,10
1963,1,6,6,,19,191,,1,4,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Sentido de los requisitos,Considero que el trámite exige requisitos de información o pasos innecesarios,PP_9,1
1963,1,6,6,,19,191,,1,4,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Cortesía,Los funcionarios me trataron respetuosamente,PS_1,10
1963,1,6,6,,19,191,,1,4,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Profesionalidad,Los funcionarios tenían el conocimiento suficiente como para procesar mi solicitud,PS_2,10
1963,1,6,6,,19,191,,1,4,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Empatía,Los funcionarios tomaron en consideración los aspectos pariculares de mi situación personal,PS_3,1
1963,1,6,6,,19,191,,1,4,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Eficiencia,"Los funcionarios hicieron un trabajo eficiente, evitando retrasos innecesarios",PS_4,9
1963,1,6,6,,19,191,,1,4,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Accesibilidad del local,"El lugar a donde usted realizó el servicio, cuenta con facilidades de acceso para personas con capacidades diferentes (que requieren alternativas de acceso especiales) ",PU_1,1
1963,1,6,6,,19,191,,1,4,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Usabilidad,Una vez dentro del centro de atención los pasos que tuve que realizar fueron simples (fue fácil moverse dentro de las instalaciones y encontrar los puntos de atención),PU_2,9
1963,1,6,6,,19,191,,1,4,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Confort,El lugar de atención era agradable,PU_3,10
1963,1,6,6,,19,191,,1,4,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Navegacion,La página web es fácil de navegar,PI_1,7
1963,1,6,6,,19,191,,1,4,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Claridad,Entendí con facilidad la información proporcionada y los formularios (no necesité ayuda para completarlos),PI_2,10
1963,1,6,6,,19,191,,1,4,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Información sobre procedimiento,Pude encontrar y acceder fácilmente a la información que necesité para realizar el trámite,PI_3,10
1964,1,6,6,,19,191,,1,5,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el gobierno,"El gobierno de mi país, me genera confianza",PC_1,3
1964,1,6,6,,19,191,,1,5,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el organismo,El organismo que presta el servicio me ha generado confianza,PG_5,6
1964,1,6,6,,19,191,,1,5,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal utilizado,¿Por cuál modalidad ha tramitado este servicio por última vez? ,PG_1,1
1964,1,6,6,,19,191,,1,5,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Satisfacción explícita,En general ¿Cómo califica el grado de satisfacción de la experiencia que tuvo con el servicio?,PG_3,2
1964,1,6,6,,19,191,,1,5,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Expectativas,Cómo califica… la calidad del servicio recibido,PG_4,2
1964,1,6,6,,19,191,,1,5,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Ideal de calidad,La calidad del servicio podría mejorarse,PG_6,8
1964,1,6,6,,19,191,,1,5,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Valor,"Considero que es necesario que el gobierno ofrezca (o exija, de ser el caso) este servicio",PG_7,10
1964,1,6,6,,19,191,,1,5,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas específicas de un trámite,Calidad del producto obtenido a través del servicio,Considero que las autoridades prestaron la debida atención a mi denuncia e hicieron todo lo posible por resolverla. ,PE_2,1
2009,2,2,6,,19,191,,1,4,Ecuador,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el gobierno,"El gobierno de mi país, me genera confianza",PC_1,4
1964,1,6,6,,19,191,,1,5,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas específicas de un trámite,Victimización,¿Ha sido alguna vez víctima de un hurto o robo que no ha denunciado? ,PE_3,1
1964,1,6,6,,19,191,,1,5,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas específicas de un trámite,Proveedor,¿En qué organismo realizó el trámite?,PE_5,1
1964,1,6,6,,19,191,,1,5,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Tiempo de tramitación,Considero que el tiempo de realización del trámite (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) fue razonable,PP_1,6
1964,1,6,6,,19,191,,1,5,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (valor),Por favor indique cuánto tiempo duró el trámite,PP_2,1
1964,1,6,6,,19,191,,1,5,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (unidades),"Indique si la duración de trámite fue en meses, días, horas, o minutos. ",PP_3,1
1964,1,6,6,,19,191,,1,5,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Costo,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) le significó un costo importante ,PP_4,1
1964,1,6,6,,19,191,,1,5,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del costo,Por favor indique cuánto le costó el trámite (moneda local),PP_5,0
1964,1,6,6,,19,191,,1,5,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Esfuerzo de traslado,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) supuso un esfuerzo importante en términos de traslados al lugar de atención,PP_6,8
1964,1,6,6,,19,191,,1,5,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del esfuerzo de traslado,Por favor indique la distancia que tuvo que trasladarse (en kilómetros),PP_7,20
1964,1,6,6,,19,191,,1,5,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Imparcialidad,Recibí un trato justo durante el proceso,PP_8,10
1964,1,6,6,,19,191,,1,5,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Sentido de los requisitos,Considero que el trámite exige requisitos de información o pasos innecesarios,PP_9,9
1964,1,6,6,,19,191,,1,5,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Cortesía,Los funcionarios me trataron respetuosamente,PS_1,10
1964,1,6,6,,19,191,,1,5,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Profesionalidad,Los funcionarios tenían el conocimiento suficiente como para procesar mi solicitud,PS_2,10
1964,1,6,6,,19,191,,1,5,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Empatía,Los funcionarios tomaron en consideración los aspectos pariculares de mi situación personal,PS_3,9
1964,1,6,6,,19,191,,1,5,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Eficiencia,"Los funcionarios hicieron un trabajo eficiente, evitando retrasos innecesarios",PS_4,6
1964,1,6,6,,19,191,,1,5,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Honestidad,Considero que los funcionarios obraron honradamente,PS_5,10
1964,1,6,6,,19,191,,1,5,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Accesibilidad del local,"El lugar a donde usted realizó el servicio, cuenta con facilidades de acceso para personas con capacidades diferentes (que requieren alternativas de acceso especiales) ",PU_1,5
1964,1,6,6,,19,191,,1,5,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Usabilidad,Una vez dentro del centro de atención los pasos que tuve que realizar fueron simples (fue fácil moverse dentro de las instalaciones y encontrar los puntos de atención),PU_2,10
1964,1,6,6,,19,191,,1,5,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Confort,El lugar de atención era agradable,PU_3,7
1964,1,6,6,,19,191,,1,5,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Navegacion,La página web es fácil de navegar,PI_1,7
1964,1,6,6,,19,191,,1,5,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Claridad,Entendí con facilidad la información proporcionada y los formularios (no necesité ayuda para completarlos),PI_2,9
1964,1,6,6,,19,191,,1,5,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Información sobre procedimiento,Pude encontrar y acceder fácilmente a la información que necesité para realizar el trámite,PI_3,8
1965,1,6,1,,19,191,,1,3,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el gobierno,"El gobierno de mi país, me genera confianza",PC_1,1
1965,1,6,1,,19,191,,1,3,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el organismo,El organismo que presta el servicio me ha generado confianza,PG_5,3
1965,1,6,1,,19,191,,1,3,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal utilizado,¿Por cuál modalidad ha tramitado este servicio por última vez? ,PG_1,1
1965,1,6,1,,19,191,,1,3,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal de preferencia,"Si hubiera preferido utilizar otra modalidad, ¿Cuál habría utilizado? ",PG_2,2
1965,1,6,1,,19,191,,1,3,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Satisfacción explícita,En general ¿Cómo califica el grado de satisfacción de la experiencia que tuvo con el servicio?,PG_3,1
1965,1,6,1,,19,191,,1,3,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Expectativas,Cómo califica… la calidad del servicio recibido,PG_4,1
1965,1,6,1,,19,191,,1,3,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Ideal de calidad,La calidad del servicio podría mejorarse,PG_6,4
1965,1,6,1,,19,191,,1,3,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Valor,"Considero que es necesario que el gobierno ofrezca (o exija, de ser el caso) este servicio",PG_7,7
1965,1,6,1,,19,191,,1,3,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas específicas de un trámite,Calidad del producto obtenido a través del servicio,Considero que las autoridades prestaron la debida atención a mi denuncia e hicieron todo lo posible por resolverla. ,PE_2,1
1965,1,6,1,,19,191,,1,3,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas específicas de un trámite,Victimización,¿Ha sido alguna vez víctima de un hurto o robo que no ha denunciado? ,PE_3,1
1965,1,6,1,,19,191,,1,3,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas específicas de un trámite,Proveedor,¿En qué organismo realizó el trámite?,PE_5,1
1965,1,6,1,,19,191,,1,3,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Tiempo de tramitación,Considero que el tiempo de realización del trámite (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) fue razonable,PP_1,1
1965,1,6,1,,19,191,,1,3,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (valor),Por favor indique cuánto tiempo duró el trámite,PP_2,1
1965,1,6,1,,19,191,,1,3,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (unidades),"Indique si la duración de trámite fue en meses, días, horas, o minutos. ",PP_3,1
1965,1,6,1,,19,191,,1,3,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Costo,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) le significó un costo importante ,PP_4,6
1965,1,6,1,,19,191,,1,3,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del costo,Por favor indique cuánto le costó el trámite (moneda local),PP_5,10
1965,1,6,1,,19,191,,1,3,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Esfuerzo de traslado,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) supuso un esfuerzo importante en términos de traslados al lugar de atención,PP_6,4
1965,1,6,1,,19,191,,1,3,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del esfuerzo de traslado,Por favor indique la distancia que tuvo que trasladarse (en kilómetros),PP_7,40
1965,1,6,1,,19,191,,1,3,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Imparcialidad,Recibí un trato justo durante el proceso,PP_8,6
1965,1,6,1,,19,191,,1,3,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Sentido de los requisitos,Considero que el trámite exige requisitos de información o pasos innecesarios,PP_9,10
1965,1,6,1,,19,191,,1,3,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Cortesía,Los funcionarios me trataron respetuosamente,PS_1,5
1965,1,6,1,,19,191,,1,3,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Profesionalidad,Los funcionarios tenían el conocimiento suficiente como para procesar mi solicitud,PS_2,7
1965,1,6,1,,19,191,,1,3,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Empatía,Los funcionarios tomaron en consideración los aspectos pariculares de mi situación personal,PS_3,6
1965,1,6,1,,19,191,,1,3,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Eficiencia,"Los funcionarios hicieron un trabajo eficiente, evitando retrasos innecesarios",PS_4,4
1965,1,6,1,,19,191,,1,3,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Honestidad,Considero que los funcionarios obraron honradamente,PS_5,7
1965,1,6,1,,19,191,,1,3,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Accesibilidad del local,"El lugar a donde usted realizó el servicio, cuenta con facilidades de acceso para personas con capacidades diferentes (que requieren alternativas de acceso especiales) ",PU_1,7
1965,1,6,1,,19,191,,1,3,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Usabilidad,Una vez dentro del centro de atención los pasos que tuve que realizar fueron simples (fue fácil moverse dentro de las instalaciones y encontrar los puntos de atención),PU_2,4
1965,1,6,1,,19,191,,1,3,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Confort,El lugar de atención era agradable,PU_3,6
1965,1,6,1,,19,191,,1,3,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Navegacion,La página web es fácil de navegar,PI_1,7
1965,1,6,1,,19,191,,1,3,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Claridad,Entendí con facilidad la información proporcionada y los formularios (no necesité ayuda para completarlos),PI_2,7
1965,1,6,1,,19,191,,1,3,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Información sobre procedimiento,Pude encontrar y acceder fácilmente a la información que necesité para realizar el trámite,PI_3,5
1966,1,6,6,,19,191,,1,4,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el gobierno,"El gobierno de mi país, me genera confianza",PC_1,7
1966,1,6,6,,19,191,,1,4,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el organismo,El organismo que presta el servicio me ha generado confianza,PG_5,6
1966,1,6,6,,19,191,,1,4,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal utilizado,¿Por cuál modalidad ha tramitado este servicio por última vez? ,PG_1,1
1966,1,6,6,,19,191,,1,4,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal de preferencia,"Si hubiera preferido utilizar otra modalidad, ¿Cuál habría utilizado? ",PG_2,4
1966,1,6,6,,19,191,,1,4,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Satisfacción explícita,En general ¿Cómo califica el grado de satisfacción de la experiencia que tuvo con el servicio?,PG_3,9
1966,1,6,6,,19,191,,1,4,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Expectativas,Cómo califica… la calidad del servicio recibido,PG_4,9
1966,1,6,6,,19,191,,1,4,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Ideal de calidad,La calidad del servicio podría mejorarse,PG_6,9
1966,1,6,6,,19,191,,1,4,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Valor,"Considero que es necesario que el gobierno ofrezca (o exija, de ser el caso) este servicio",PG_7,10
1966,1,6,6,,19,191,,1,4,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas específicas de un trámite,Calidad del producto obtenido a través del servicio,Considero que las autoridades prestaron la debida atención a mi denuncia e hicieron todo lo posible por resolverla. ,PE_2,3
1966,1,6,6,,19,191,,1,4,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas específicas de un trámite,Victimización,¿Ha sido alguna vez víctima de un hurto o robo que no ha denunciado? ,PE_3,1
1966,1,6,6,,19,191,,1,4,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas específicas de un trámite,Proveedor,¿En qué organismo realizó el trámite?,PE_5,2
1966,1,6,6,,19,191,,1,4,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Tiempo de tramitación,Considero que el tiempo de realización del trámite (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) fue razonable,PP_1,7
1966,1,6,6,,19,191,,1,4,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (valor),Por favor indique cuánto tiempo duró el trámite,PP_2,30
1966,1,6,6,,19,191,,1,4,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (unidades),"Indique si la duración de trámite fue en meses, días, horas, o minutos. ",PP_3,4
1966,1,6,6,,19,191,,1,4,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Costo,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) le significó un costo importante ,PP_4,10
1966,1,6,6,,19,191,,1,4,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del costo,Por favor indique cuánto le costó el trámite (moneda local),PP_5,0
1966,1,6,6,,19,191,,1,4,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Esfuerzo de traslado,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) supuso un esfuerzo importante en términos de traslados al lugar de atención,PP_6,5
1966,1,6,6,,19,191,,1,4,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del esfuerzo de traslado,Por favor indique la distancia que tuvo que trasladarse (en kilómetros),PP_7,3
1966,1,6,6,,19,191,,1,4,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Imparcialidad,Recibí un trato justo durante el proceso,PP_8,8
1966,1,6,6,,19,191,,1,4,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Sentido de los requisitos,Considero que el trámite exige requisitos de información o pasos innecesarios,PP_9,9
1966,1,6,6,,19,191,,1,4,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Cortesía,Los funcionarios me trataron respetuosamente,PS_1,9
1966,1,6,6,,19,191,,1,4,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Profesionalidad,Los funcionarios tenían el conocimiento suficiente como para procesar mi solicitud,PS_2,9
1966,1,6,6,,19,191,,1,4,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Empatía,Los funcionarios tomaron en consideración los aspectos pariculares de mi situación personal,PS_3,7
1966,1,6,6,,19,191,,1,4,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Eficiencia,"Los funcionarios hicieron un trabajo eficiente, evitando retrasos innecesarios",PS_4,9
1966,1,6,6,,19,191,,1,4,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Honestidad,Considero que los funcionarios obraron honradamente,PS_5,9
1966,1,6,6,,19,191,,1,4,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Accesibilidad del local,"El lugar a donde usted realizó el servicio, cuenta con facilidades de acceso para personas con capacidades diferentes (que requieren alternativas de acceso especiales) ",PU_1,10
1967,1,6,6,,19,191,,1,4,Ecuador,10,2015,2015,INTERNET,Preguntas sobre el proceso,Sentido de los requisitos,Considero que el trámite exige requisitos de información o pasos innecesarios,PP_9,8
1966,1,6,6,,19,191,,1,4,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Usabilidad,Una vez dentro del centro de atención los pasos que tuve que realizar fueron simples (fue fácil moverse dentro de las instalaciones y encontrar los puntos de atención),PU_2,9
1966,1,6,6,,19,191,,1,4,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Confort,El lugar de atención era agradable,PU_3,7
1966,1,6,6,,19,191,,1,4,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Navegacion,La página web es fácil de navegar,PI_1,7
1966,1,6,6,,19,191,,1,4,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Claridad,Entendí con facilidad la información proporcionada y los formularios (no necesité ayuda para completarlos),PI_2,9
1966,1,6,6,,19,191,,1,4,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Información sobre procedimiento,Pude encontrar y acceder fácilmente a la información que necesité para realizar el trámite,PI_3,9
1967,1,6,6,,19,191,,1,4,Ecuador,10,2015,2015,INTERNET,Preguntas generales,Confianza en el organismo,El organismo que presta el servicio me ha generado confianza,PG_5,1
1967,1,6,6,,19,191,,1,4,Ecuador,10,2015,2015,INTERNET,Preguntas generales,Canal utilizado,¿Por cuál modalidad ha tramitado este servicio por última vez? ,PG_1,3
1967,1,6,6,,19,191,,1,4,Ecuador,10,2015,2015,INTERNET,Preguntas generales,Canal de preferencia,"Si hubiera preferido utilizar otra modalidad, ¿Cuál habría utilizado? ",PG_2,1
1967,1,6,6,,19,191,,1,4,Ecuador,10,2015,2015,INTERNET,Preguntas generales,Satisfacción explícita,En general ¿Cómo califica el grado de satisfacción de la experiencia que tuvo con el servicio?,PG_3,5
1967,1,6,6,,19,191,,1,4,Ecuador,10,2015,2015,INTERNET,Preguntas generales,Expectativas,Cómo califica… la calidad del servicio recibido,PG_4,6
1967,1,6,6,,19,191,,1,4,Ecuador,10,2015,2015,INTERNET,Preguntas generales,Ideal de calidad,La calidad del servicio podría mejorarse,PG_6,5
1967,1,6,6,,19,191,,1,4,Ecuador,10,2015,2015,INTERNET,Preguntas generales,Valor,"Considero que es necesario que el gobierno ofrezca (o exija, de ser el caso) este servicio",PG_7,10
1967,1,6,6,,19,191,,1,4,Ecuador,10,2015,2015,INTERNET,Preguntas específicas de un trámite,Calidad del producto obtenido a través del servicio,Considero que las autoridades prestaron la debida atención a mi denuncia e hicieron todo lo posible por resolverla. ,PE_2,3
1967,1,6,6,,19,191,,1,4,Ecuador,10,2015,2015,INTERNET,Preguntas específicas de un trámite,Victimización,¿Ha sido alguna vez víctima de un hurto o robo que no ha denunciado? ,PE_3,1
1967,1,6,6,,19,191,,1,4,Ecuador,10,2015,2015,INTERNET,Preguntas específicas de un trámite,Proveedor,¿En qué organismo realizó el trámite?,PE_5,2
1968,1,6,6,,19,191,,1,3,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Ideal de calidad,La calidad del servicio podría mejorarse,PG_6,8
1967,1,6,6,,19,191,,1,4,Ecuador,10,2015,2015,INTERNET,Preguntas sobre el proceso,Tiempo de tramitación,Considero que el tiempo de realización del trámite (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) fue razonable,PP_1,1
1967,1,6,6,,19,191,,1,4,Ecuador,10,2015,2015,INTERNET,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (valor),Por favor indique cuánto tiempo duró el trámite,PP_2,4
1967,1,6,6,,19,191,,1,4,Ecuador,10,2015,2015,INTERNET,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (unidades),"Indique si la duración de trámite fue en meses, días, horas, o minutos. ",PP_3,1
1967,1,6,6,,19,191,,1,4,Ecuador,10,2015,2015,INTERNET,Preguntas sobre el proceso,Costo,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) le significó un costo importante ,PP_4,6
1967,1,6,6,,19,191,,1,4,Ecuador,10,2015,2015,INTERNET,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del costo,Por favor indique cuánto le costó el trámite (moneda local),PP_5,200
1967,1,6,6,,19,191,,1,4,Ecuador,10,2015,2015,INTERNET,Preguntas sobre el proceso,Esfuerzo de traslado,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) supuso un esfuerzo importante en términos de traslados al lugar de atención,PP_6,6
1967,1,6,6,,19,191,,1,4,Ecuador,10,2015,2015,INTERNET,Preguntas sobre la atención recibida,Imparcialidad,Recibí un trato justo durante el proceso,PP_8,6
1967,1,6,6,,19,191,,1,4,Ecuador,10,2015,2015,INTERNET,Preguntas sobre la atención recibida,Cortesía,Los funcionarios me trataron respetuosamente,PS_1,7
1967,1,6,6,,19,191,,1,4,Ecuador,10,2015,2015,INTERNET,Preguntas sobre la atención recibida,Profesionalidad,Los funcionarios tenían el conocimiento suficiente como para procesar mi solicitud,PS_2,6
1967,1,6,6,,19,191,,1,4,Ecuador,10,2015,2015,INTERNET,Preguntas sobre la atención recibida,Empatía,Los funcionarios tomaron en consideración los aspectos pariculares de mi situación personal,PS_3,6
1967,1,6,6,,19,191,,1,4,Ecuador,10,2015,2015,INTERNET,Preguntas sobre la atención recibida,Eficiencia,"Los funcionarios hicieron un trabajo eficiente, evitando retrasos innecesarios",PS_4,5
1967,1,6,6,,19,191,,1,4,Ecuador,10,2015,2015,INTERNET,Preguntas sobre la atención recibida,Honestidad,Considero que los funcionarios obraron honradamente,PS_5,7
1967,1,6,6,,19,191,,1,4,Ecuador,10,2015,2015,INTERNET,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Accesibilidad del local,"El lugar a donde usted realizó el servicio, cuenta con facilidades de acceso para personas con capacidades diferentes (que requieren alternativas de acceso especiales) ",PU_1,6
1967,1,6,6,,19,191,,1,4,Ecuador,10,2015,2015,INTERNET,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Usabilidad,Una vez dentro del centro de atención los pasos que tuve que realizar fueron simples (fue fácil moverse dentro de las instalaciones y encontrar los puntos de atención),PU_2,7
1967,1,6,6,,19,191,,1,4,Ecuador,10,2015,2015,INTERNET,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Confort,El lugar de atención era agradable,PU_3,6
1967,1,6,6,,19,191,,1,4,Ecuador,10,2015,2015,INTERNET,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Navegacion,La página web es fácil de navegar,PI_1,5
1967,1,6,6,,19,191,,1,4,Ecuador,10,2015,2015,INTERNET,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Claridad,Entendí con facilidad la información proporcionada y los formularios (no necesité ayuda para completarlos),PI_2,4
1967,1,6,6,,19,191,,1,4,Ecuador,10,2015,2015,INTERNET,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Información sobre procedimiento,Pude encontrar y acceder fácilmente a la información que necesité para realizar el trámite,PI_3,5
1968,1,6,6,,19,191,,1,3,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el organismo,El organismo que presta el servicio me ha generado confianza,PG_5,5
1968,1,6,6,,19,191,,1,3,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal utilizado,¿Por cuál modalidad ha tramitado este servicio por última vez? ,PG_1,1
1968,1,6,6,,19,191,,1,3,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal de preferencia,"Si hubiera preferido utilizar otra modalidad, ¿Cuál habría utilizado? ",PG_2,2
1968,1,6,6,,19,191,,1,3,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Satisfacción explícita,En general ¿Cómo califica el grado de satisfacción de la experiencia que tuvo con el servicio?,PG_3,5
1968,1,6,6,,19,191,,1,3,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Expectativas,Cómo califica… la calidad del servicio recibido,PG_4,6
1968,1,6,6,,19,191,,1,3,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Valor,"Considero que es necesario que el gobierno ofrezca (o exija, de ser el caso) este servicio",PG_7,7
1968,1,6,6,,19,191,,1,3,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas específicas de un trámite,Calidad del producto obtenido a través del servicio,Considero que las autoridades prestaron la debida atención a mi denuncia e hicieron todo lo posible por resolverla. ,PE_2,6
1968,1,6,6,,19,191,,1,3,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas específicas de un trámite,Victimización,¿Ha sido alguna vez víctima de un hurto o robo que no ha denunciado? ,PE_3,1
1968,1,6,6,,19,191,,1,3,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas específicas de un trámite,Proveedor,¿En qué organismo realizó el trámite?,PE_5,2
1968,1,6,6,,19,191,,1,3,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Tiempo de tramitación,Considero que el tiempo de realización del trámite (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) fue razonable,PP_1,4
1968,1,6,6,,19,191,,1,3,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (valor),Por favor indique cuánto tiempo duró el trámite,PP_2,2
1968,1,6,6,,19,191,,1,3,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (unidades),"Indique si la duración de trámite fue en meses, días, horas, o minutos. ",PP_3,3
1968,1,6,6,,19,191,,1,3,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Costo,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) le significó un costo importante ,PP_4,4
1968,1,6,6,,19,191,,1,3,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del costo,Por favor indique cuánto le costó el trámite (moneda local),PP_5,10
1968,1,6,6,,19,191,,1,3,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Esfuerzo de traslado,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) supuso un esfuerzo importante en términos de traslados al lugar de atención,PP_6,4
1968,1,6,6,,19,191,,1,3,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del esfuerzo de traslado,Por favor indique la distancia que tuvo que trasladarse (en kilómetros),PP_7,10
1968,1,6,6,,19,191,,1,3,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Imparcialidad,Recibí un trato justo durante el proceso,PP_8,4
1968,1,6,6,,19,191,,1,3,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Sentido de los requisitos,Considero que el trámite exige requisitos de información o pasos innecesarios,PP_9,4
1968,1,6,6,,19,191,,1,3,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Cortesía,Los funcionarios me trataron respetuosamente,PS_1,5
1968,1,6,6,,19,191,,1,3,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Profesionalidad,Los funcionarios tenían el conocimiento suficiente como para procesar mi solicitud,PS_2,5
1968,1,6,6,,19,191,,1,3,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Empatía,Los funcionarios tomaron en consideración los aspectos pariculares de mi situación personal,PS_3,5
1968,1,6,6,,19,191,,1,3,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Eficiencia,"Los funcionarios hicieron un trabajo eficiente, evitando retrasos innecesarios",PS_4,5
1968,1,6,6,,19,191,,1,3,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Honestidad,Considero que los funcionarios obraron honradamente,PS_5,6
1968,1,6,6,,19,191,,1,3,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Accesibilidad del local,"El lugar a donde usted realizó el servicio, cuenta con facilidades de acceso para personas con capacidades diferentes (que requieren alternativas de acceso especiales) ",PU_1,4
1968,1,6,6,,19,191,,1,3,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Usabilidad,Una vez dentro del centro de atención los pasos que tuve que realizar fueron simples (fue fácil moverse dentro de las instalaciones y encontrar los puntos de atención),PU_2,4
1968,1,6,6,,19,191,,1,3,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Confort,El lugar de atención era agradable,PU_3,4
1968,1,6,6,,19,191,,1,3,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Navegacion,La página web es fácil de navegar,PI_1,7
1968,1,6,6,,19,191,,1,3,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Claridad,Entendí con facilidad la información proporcionada y los formularios (no necesité ayuda para completarlos),PI_2,5
2012,1,6,6,,6,61,,1,4,Ecuador,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Expectativas,Cómo califica… la calidad del servicio recibido,PG_4,1
1968,1,6,6,,19,191,,1,3,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Información sobre procedimiento,Pude encontrar y acceder fácilmente a la información que necesité para realizar el trámite,PI_3,6
1969,2,6,6,,19,191,,1,3,Ecuador,10,2015,2015,INTERNET,Preguntas generales,Confianza en el gobierno,"El gobierno de mi país, me genera confianza",PC_1,6
1969,2,6,6,,19,191,,1,3,Ecuador,10,2015,2015,INTERNET,Preguntas generales,Confianza en el organismo,El organismo que presta el servicio me ha generado confianza,PG_5,7
1969,2,6,6,,19,191,,1,3,Ecuador,10,2015,2015,INTERNET,Preguntas generales,Canal utilizado,¿Por cuál modalidad ha tramitado este servicio por última vez? ,PG_1,3
1969,2,6,6,,19,191,,1,3,Ecuador,10,2015,2015,INTERNET,Preguntas generales,Canal de preferencia,"Si hubiera preferido utilizar otra modalidad, ¿Cuál habría utilizado? ",PG_2,4
1969,2,6,6,,19,191,,1,3,Ecuador,10,2015,2015,INTERNET,Preguntas generales,Satisfacción explícita,En general ¿Cómo califica el grado de satisfacción de la experiencia que tuvo con el servicio?,PG_3,1
1969,2,6,6,,19,191,,1,3,Ecuador,10,2015,2015,INTERNET,Preguntas generales,Expectativas,Cómo califica… la calidad del servicio recibido,PG_4,7
1969,2,6,6,,19,191,,1,3,Ecuador,10,2015,2015,INTERNET,Preguntas generales,Ideal de calidad,La calidad del servicio podría mejorarse,PG_6,9
1969,2,6,6,,19,191,,1,3,Ecuador,10,2015,2015,INTERNET,Preguntas generales,Valor,"Considero que es necesario que el gobierno ofrezca (o exija, de ser el caso) este servicio",PG_7,10
1969,2,6,6,,19,191,,1,3,Ecuador,10,2015,2015,INTERNET,Preguntas específicas de un trámite,Calidad del producto obtenido a través del servicio,Considero que las autoridades prestaron la debida atención a mi denuncia e hicieron todo lo posible por resolverla. ,PE_2,3
1969,2,6,6,,19,191,,1,3,Ecuador,10,2015,2015,INTERNET,Preguntas específicas de un trámite,Victimización,¿Ha sido alguna vez víctima de un hurto o robo que no ha denunciado? ,PE_3,1
1969,2,6,6,,19,191,,1,3,Ecuador,10,2015,2015,INTERNET,Preguntas específicas de un trámite,Proveedor,¿En qué organismo realizó el trámite?,PE_5,2
1969,2,6,6,,19,191,,1,3,Ecuador,10,2015,2015,INTERNET,Preguntas sobre el proceso,Tiempo de tramitación,Considero que el tiempo de realización del trámite (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) fue razonable,PP_1,7
1969,2,6,6,,19,191,,1,3,Ecuador,10,2015,2015,INTERNET,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (valor),Por favor indique cuánto tiempo duró el trámite,PP_2,30
1969,2,6,6,,19,191,,1,3,Ecuador,10,2015,2015,INTERNET,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (unidades),"Indique si la duración de trámite fue en meses, días, horas, o minutos. ",PP_3,4
1969,2,6,6,,19,191,,1,3,Ecuador,10,2015,2015,INTERNET,Preguntas sobre el proceso,Costo,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) le significó un costo importante ,PP_4,1
1969,2,6,6,,19,191,,1,3,Ecuador,10,2015,2015,INTERNET,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del costo,Por favor indique cuánto le costó el trámite (moneda local),PP_5,0
1969,2,6,6,,19,191,,1,3,Ecuador,10,2015,2015,INTERNET,Preguntas sobre el proceso,Esfuerzo de traslado,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) supuso un esfuerzo importante en términos de traslados al lugar de atención,PP_6,6
1969,2,6,6,,19,191,,1,3,Ecuador,10,2015,2015,INTERNET,Preguntas sobre la atención recibida,Imparcialidad,Recibí un trato justo durante el proceso,PP_8,6
1969,2,6,6,,19,191,,1,3,Ecuador,10,2015,2015,INTERNET,Preguntas sobre el proceso,Sentido de los requisitos,Considero que el trámite exige requisitos de información o pasos innecesarios,PP_9,4
1969,2,6,6,,19,191,,1,3,Ecuador,10,2015,2015,INTERNET,Preguntas sobre la atención recibida,Cortesía,Los funcionarios me trataron respetuosamente,PS_1,7
1969,2,6,6,,19,191,,1,3,Ecuador,10,2015,2015,INTERNET,Preguntas sobre la atención recibida,Profesionalidad,Los funcionarios tenían el conocimiento suficiente como para procesar mi solicitud,PS_2,6
1969,2,6,6,,19,191,,1,3,Ecuador,10,2015,2015,INTERNET,Preguntas sobre la atención recibida,Empatía,Los funcionarios tomaron en consideración los aspectos pariculares de mi situación personal,PS_3,6
1969,2,6,6,,19,191,,1,3,Ecuador,10,2015,2015,INTERNET,Preguntas sobre la atención recibida,Eficiencia,"Los funcionarios hicieron un trabajo eficiente, evitando retrasos innecesarios",PS_4,5
1969,2,6,6,,19,191,,1,3,Ecuador,10,2015,2015,INTERNET,Preguntas sobre la atención recibida,Honestidad,Considero que los funcionarios obraron honradamente,PS_5,7
1969,2,6,6,,19,191,,1,3,Ecuador,10,2015,2015,INTERNET,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Accesibilidad del local,"El lugar a donde usted realizó el servicio, cuenta con facilidades de acceso para personas con capacidades diferentes (que requieren alternativas de acceso especiales) ",PU_1,6
1969,2,6,6,,19,191,,1,3,Ecuador,10,2015,2015,INTERNET,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Usabilidad,Una vez dentro del centro de atención los pasos que tuve que realizar fueron simples (fue fácil moverse dentro de las instalaciones y encontrar los puntos de atención),PU_2,7
1969,2,6,6,,19,191,,1,3,Ecuador,10,2015,2015,INTERNET,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Confort,El lugar de atención era agradable,PU_3,6
1969,2,6,6,,19,191,,1,3,Ecuador,10,2015,2015,INTERNET,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Navegacion,La página web es fácil de navegar,PI_1,5
1969,2,6,6,,19,191,,1,3,Ecuador,10,2015,2015,INTERNET,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Claridad,Entendí con facilidad la información proporcionada y los formularios (no necesité ayuda para completarlos),PI_2,5
1969,2,6,6,,19,191,,1,3,Ecuador,10,2015,2015,INTERNET,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Información sobre procedimiento,Pude encontrar y acceder fácilmente a la información que necesité para realizar el trámite,PI_3,6
1970,2,6,6,,19,191,,1,7,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el gobierno,"El gobierno de mi país, me genera confianza",PC_1,1
1970,2,6,6,,19,191,,1,7,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el organismo,El organismo que presta el servicio me ha generado confianza,PG_5,1
1970,2,6,6,,19,191,,1,7,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal utilizado,¿Por cuál modalidad ha tramitado este servicio por última vez? ,PG_1,1
1970,2,6,6,,19,191,,1,7,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal de preferencia,"Si hubiera preferido utilizar otra modalidad, ¿Cuál habría utilizado? ",PG_2,4
1970,2,6,6,,19,191,,1,7,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Satisfacción explícita,En general ¿Cómo califica el grado de satisfacción de la experiencia que tuvo con el servicio?,PG_3,1
1970,2,6,6,,19,191,,1,7,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Expectativas,Cómo califica… la calidad del servicio recibido,PG_4,1
1970,2,6,6,,19,191,,1,7,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Ideal de calidad,La calidad del servicio podría mejorarse,PG_6,10
1970,2,6,6,,19,191,,1,7,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Valor,"Considero que es necesario que el gobierno ofrezca (o exija, de ser el caso) este servicio",PG_7,10
1970,2,6,6,,19,191,,1,7,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas específicas de un trámite,Calidad del producto obtenido a través del servicio,Considero que las autoridades prestaron la debida atención a mi denuncia e hicieron todo lo posible por resolverla. ,PE_2,1
1970,2,6,6,,19,191,,1,7,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas específicas de un trámite,Victimización,¿Ha sido alguna vez víctima de un hurto o robo que no ha denunciado? ,PE_3,2
1970,2,6,6,,19,191,,1,7,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas específicas de un trámite,Proveedor,¿En qué organismo realizó el trámite?,PE_5,1
1970,2,6,6,,19,191,,1,7,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Tiempo de tramitación,Considero que el tiempo de realización del trámite (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) fue razonable,PP_1,1
1970,2,6,6,,19,191,,1,7,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Costo,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) le significó un costo importante ,PP_4,9
1970,2,6,6,,19,191,,1,7,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Esfuerzo de traslado,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) supuso un esfuerzo importante en términos de traslados al lugar de atención,PP_6,1
1970,2,6,6,,19,191,,1,7,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del esfuerzo de traslado,Por favor indique la distancia que tuvo que trasladarse (en kilómetros),PP_7,100
1970,2,6,6,,19,191,,1,7,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Imparcialidad,Recibí un trato justo durante el proceso,PP_8,1
1970,2,6,6,,19,191,,1,7,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Sentido de los requisitos,Considero que el trámite exige requisitos de información o pasos innecesarios,PP_9,1
1970,2,6,6,,19,191,,1,7,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Cortesía,Los funcionarios me trataron respetuosamente,PS_1,6
1970,2,6,6,,19,191,,1,7,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Profesionalidad,Los funcionarios tenían el conocimiento suficiente como para procesar mi solicitud,PS_2,1
1970,2,6,6,,19,191,,1,7,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Empatía,Los funcionarios tomaron en consideración los aspectos pariculares de mi situación personal,PS_3,1
1970,2,6,6,,19,191,,1,7,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Eficiencia,"Los funcionarios hicieron un trabajo eficiente, evitando retrasos innecesarios",PS_4,1
1970,2,6,6,,19,191,,1,7,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Honestidad,Considero que los funcionarios obraron honradamente,PS_5,7
1970,2,6,6,,19,191,,1,7,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Accesibilidad del local,"El lugar a donde usted realizó el servicio, cuenta con facilidades de acceso para personas con capacidades diferentes (que requieren alternativas de acceso especiales) ",PU_1,1
1970,2,6,6,,19,191,,1,7,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Usabilidad,Una vez dentro del centro de atención los pasos que tuve que realizar fueron simples (fue fácil moverse dentro de las instalaciones y encontrar los puntos de atención),PU_2,1
1970,2,6,6,,19,191,,1,7,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Confort,El lugar de atención era agradable,PU_3,6
1970,2,6,6,,19,191,,1,7,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Navegacion,La página web es fácil de navegar,PI_1,7
1971,1,6,7,,19,191,,1,3,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Honestidad,Considero que los funcionarios obraron honradamente,PS_5,10
1970,2,6,6,,19,191,,1,7,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Claridad,Entendí con facilidad la información proporcionada y los formularios (no necesité ayuda para completarlos),PI_2,10
1970,2,6,6,,19,191,,1,7,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Información sobre procedimiento,Pude encontrar y acceder fácilmente a la información que necesité para realizar el trámite,PI_3,7
1970,2,6,6,,19,191,,1,7,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Tiene algún comentario o sugerencia adicional con relación a este trámite? ,PA_1,
1970,2,6,6,,19,191,,1,7,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo mejor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_2,
1970,2,6,6,,19,191,,1,7,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo peor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_3,
1971,1,6,7,,19,191,,1,3,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el gobierno,"El gobierno de mi país, me genera confianza",PC_1,1
1971,1,6,7,,19,191,,1,3,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el organismo,El organismo que presta el servicio me ha generado confianza,PG_5,10
1971,1,6,7,,19,191,,1,3,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal utilizado,¿Por cuál modalidad ha tramitado este servicio por última vez? ,PG_1,1
1971,1,6,7,,19,191,,1,3,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal de preferencia,"Si hubiera preferido utilizar otra modalidad, ¿Cuál habría utilizado? ",PG_2,2
1971,1,6,7,,19,191,,1,3,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Satisfacción explícita,En general ¿Cómo califica el grado de satisfacción de la experiencia que tuvo con el servicio?,PG_3,4
1971,1,6,7,,19,191,,1,3,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Expectativas,Cómo califica… la calidad del servicio recibido,PG_4,8
1971,1,6,7,,19,191,,1,3,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Ideal de calidad,La calidad del servicio podría mejorarse,PG_6,10
1971,1,6,7,,19,191,,1,3,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Valor,"Considero que es necesario que el gobierno ofrezca (o exija, de ser el caso) este servicio",PG_7,10
1971,1,6,7,,19,191,,1,3,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas específicas de un trámite,Calidad del producto obtenido a través del servicio,Considero que las autoridades prestaron la debida atención a mi denuncia e hicieron todo lo posible por resolverla. ,PE_2,6
1971,1,6,7,,19,191,,1,3,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas específicas de un trámite,Victimización,¿Ha sido alguna vez víctima de un hurto o robo que no ha denunciado? ,PE_3,1
1971,1,6,7,,19,191,,1,3,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas específicas de un trámite,Proveedor,¿En qué organismo realizó el trámite?,PE_5,2
1971,1,6,7,,19,191,,1,3,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Tiempo de tramitación,Considero que el tiempo de realización del trámite (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) fue razonable,PP_1,7
1971,1,6,7,,19,191,,1,3,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (valor),Por favor indique cuánto tiempo duró el trámite,PP_2,2
1971,1,6,7,,19,191,,1,3,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (unidades),"Indique si la duración de trámite fue en meses, días, horas, o minutos. ",PP_3,2
1973,1,6,6,,19,191,,1,3,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el gobierno,"El gobierno de mi país, me genera confianza",PC_1,1
1971,1,6,7,,19,191,,1,3,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Costo,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) le significó un costo importante ,PP_4,10
1971,1,6,7,,19,191,,1,3,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del costo,Por favor indique cuánto le costó el trámite (moneda local),PP_5,250
1971,1,6,7,,19,191,,1,3,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Esfuerzo de traslado,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) supuso un esfuerzo importante en términos de traslados al lugar de atención,PP_6,10
1971,1,6,7,,19,191,,1,3,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del esfuerzo de traslado,Por favor indique la distancia que tuvo que trasladarse (en kilómetros),PP_7,15
1971,1,6,7,,19,191,,1,3,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Imparcialidad,Recibí un trato justo durante el proceso,PP_8,10
1971,1,6,7,,19,191,,1,3,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Sentido de los requisitos,Considero que el trámite exige requisitos de información o pasos innecesarios,PP_9,10
1971,1,6,7,,19,191,,1,3,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Cortesía,Los funcionarios me trataron respetuosamente,PS_1,10
1971,1,6,7,,19,191,,1,3,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Profesionalidad,Los funcionarios tenían el conocimiento suficiente como para procesar mi solicitud,PS_2,10
1971,1,6,7,,19,191,,1,3,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Empatía,Los funcionarios tomaron en consideración los aspectos pariculares de mi situación personal,PS_3,10
1971,1,6,7,,19,191,,1,3,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Eficiencia,"Los funcionarios hicieron un trabajo eficiente, evitando retrasos innecesarios",PS_4,7
1971,1,6,7,,19,191,,1,3,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Accesibilidad del local,"El lugar a donde usted realizó el servicio, cuenta con facilidades de acceso para personas con capacidades diferentes (que requieren alternativas de acceso especiales) ",PU_1,6
1971,1,6,7,,19,191,,1,3,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Usabilidad,Una vez dentro del centro de atención los pasos que tuve que realizar fueron simples (fue fácil moverse dentro de las instalaciones y encontrar los puntos de atención),PU_2,10
1971,1,6,7,,19,191,,1,3,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Confort,El lugar de atención era agradable,PU_3,10
1971,1,6,7,,19,191,,1,3,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Navegacion,La página web es fácil de navegar,PI_1,7
1971,1,6,7,,19,191,,1,3,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Claridad,Entendí con facilidad la información proporcionada y los formularios (no necesité ayuda para completarlos),PI_2,10
1971,1,6,7,,19,191,,1,3,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Información sobre procedimiento,Pude encontrar y acceder fácilmente a la información que necesité para realizar el trámite,PI_3,10
1971,1,6,7,,19,191,,1,3,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Tiene algún comentario o sugerencia adicional con relación a este trámite? ,PA_1,
1971,1,6,7,,19,191,,1,3,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo mejor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_2,
1971,1,6,7,,19,191,,1,3,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo peor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_3,
1972,2,6,6,,19,191,,1,3,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el gobierno,"El gobierno de mi país, me genera confianza",PC_1,6
1972,2,6,6,,19,191,,1,3,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el organismo,El organismo que presta el servicio me ha generado confianza,PG_5,4
1972,2,6,6,,19,191,,1,3,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal utilizado,¿Por cuál modalidad ha tramitado este servicio por última vez? ,PG_1,1
1972,2,6,6,,19,191,,1,3,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal de preferencia,"Si hubiera preferido utilizar otra modalidad, ¿Cuál habría utilizado? ",PG_2,3
1972,2,6,6,,19,191,,1,3,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Satisfacción explícita,En general ¿Cómo califica el grado de satisfacción de la experiencia que tuvo con el servicio?,PG_3,3
1972,2,6,6,,19,191,,1,3,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Expectativas,Cómo califica… la calidad del servicio recibido,PG_4,5
1972,2,6,6,,19,191,,1,3,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Ideal de calidad,La calidad del servicio podría mejorarse,PG_6,6
1972,2,6,6,,19,191,,1,3,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Valor,"Considero que es necesario que el gobierno ofrezca (o exija, de ser el caso) este servicio",PG_7,6
1972,2,6,6,,19,191,,1,3,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas específicas de un trámite,Calidad del producto obtenido a través del servicio,Considero que las autoridades prestaron la debida atención a mi denuncia e hicieron todo lo posible por resolverla. ,PE_2,1
1972,2,6,6,,19,191,,1,3,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas específicas de un trámite,Victimización,¿Ha sido alguna vez víctima de un hurto o robo que no ha denunciado? ,PE_3,1
1972,2,6,6,,19,191,,1,3,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas específicas de un trámite,Proveedor,¿En qué organismo realizó el trámite?,PE_5,1
1972,2,6,6,,19,191,,1,3,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Tiempo de tramitación,Considero que el tiempo de realización del trámite (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) fue razonable,PP_1,3
1972,2,6,6,,19,191,,1,3,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (valor),Por favor indique cuánto tiempo duró el trámite,PP_2,2
1972,2,6,6,,19,191,,1,3,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (unidades),"Indique si la duración de trámite fue en meses, días, horas, o minutos. ",PP_3,1
1972,2,6,6,,19,191,,1,3,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Costo,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) le significó un costo importante ,PP_4,1
1972,2,6,6,,19,191,,1,3,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Esfuerzo de traslado,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) supuso un esfuerzo importante en términos de traslados al lugar de atención,PP_6,2
1972,2,6,6,,19,191,,1,3,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Imparcialidad,Recibí un trato justo durante el proceso,PP_8,4
1972,2,6,6,,19,191,,1,3,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Sentido de los requisitos,Considero que el trámite exige requisitos de información o pasos innecesarios,PP_9,7
1972,2,6,6,,19,191,,1,3,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Cortesía,Los funcionarios me trataron respetuosamente,PS_1,7
1972,2,6,6,,19,191,,1,3,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Profesionalidad,Los funcionarios tenían el conocimiento suficiente como para procesar mi solicitud,PS_2,6
1972,2,6,6,,19,191,,1,3,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Empatía,Los funcionarios tomaron en consideración los aspectos pariculares de mi situación personal,PS_3,3
1972,2,6,6,,19,191,,1,3,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Eficiencia,"Los funcionarios hicieron un trabajo eficiente, evitando retrasos innecesarios",PS_4,4
1972,2,6,6,,19,191,,1,3,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Honestidad,Considero que los funcionarios obraron honradamente,PS_5,7
1972,2,6,6,,19,191,,1,3,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Accesibilidad del local,"El lugar a donde usted realizó el servicio, cuenta con facilidades de acceso para personas con capacidades diferentes (que requieren alternativas de acceso especiales) ",PU_1,3
1972,2,6,6,,19,191,,1,3,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Usabilidad,Una vez dentro del centro de atención los pasos que tuve que realizar fueron simples (fue fácil moverse dentro de las instalaciones y encontrar los puntos de atención),PU_2,7
1972,2,6,6,,19,191,,1,3,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Confort,El lugar de atención era agradable,PU_3,3
1972,2,6,6,,19,191,,1,3,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Navegacion,La página web es fácil de navegar,PI_1,7
1973,1,6,6,,19,191,,1,3,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Eficiencia,"Los funcionarios hicieron un trabajo eficiente, evitando retrasos innecesarios",PS_4,6
1972,2,6,6,,19,191,,1,3,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Claridad,Entendí con facilidad la información proporcionada y los formularios (no necesité ayuda para completarlos),PI_2,4
1972,2,6,6,,19,191,,1,3,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Información sobre procedimiento,Pude encontrar y acceder fácilmente a la información que necesité para realizar el trámite,PI_3,4
1973,1,6,6,,19,191,,1,3,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el organismo,El organismo que presta el servicio me ha generado confianza,PG_5,2
1973,1,6,6,,19,191,,1,3,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal utilizado,¿Por cuál modalidad ha tramitado este servicio por última vez? ,PG_1,1
1973,1,6,6,,19,191,,1,3,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal de preferencia,"Si hubiera preferido utilizar otra modalidad, ¿Cuál habría utilizado? ",PG_2,2
1973,1,6,6,,19,191,,1,3,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Satisfacción explícita,En general ¿Cómo califica el grado de satisfacción de la experiencia que tuvo con el servicio?,PG_3,1
1973,1,6,6,,19,191,,1,3,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Expectativas,Cómo califica… la calidad del servicio recibido,PG_4,3
1973,1,6,6,,19,191,,1,3,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Ideal de calidad,La calidad del servicio podría mejorarse,PG_6,10
1973,1,6,6,,19,191,,1,3,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Valor,"Considero que es necesario que el gobierno ofrezca (o exija, de ser el caso) este servicio",PG_7,10
1973,1,6,6,,19,191,,1,3,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas específicas de un trámite,Calidad del producto obtenido a través del servicio,Considero que las autoridades prestaron la debida atención a mi denuncia e hicieron todo lo posible por resolverla. ,PE_2,3
1973,1,6,6,,19,191,,1,3,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas específicas de un trámite,Victimización,¿Ha sido alguna vez víctima de un hurto o robo que no ha denunciado? ,PE_3,1
1973,1,6,6,,19,191,,1,3,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas específicas de un trámite,Proveedor,¿En qué organismo realizó el trámite?,PE_5,2
1973,1,6,6,,19,191,,1,3,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Tiempo de tramitación,Considero que el tiempo de realización del trámite (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) fue razonable,PP_1,7
1973,1,6,6,,19,191,,1,3,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (valor),Por favor indique cuánto tiempo duró el trámite,PP_2,20
1973,1,6,6,,19,191,,1,3,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (unidades),"Indique si la duración de trámite fue en meses, días, horas, o minutos. ",PP_3,4
1973,1,6,6,,19,191,,1,3,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Costo,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) le significó un costo importante ,PP_4,7
1973,1,6,6,,19,191,,1,3,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del costo,Por favor indique cuánto le costó el trámite (moneda local),PP_5,0
1973,1,6,6,,19,191,,1,3,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Esfuerzo de traslado,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) supuso un esfuerzo importante en términos de traslados al lugar de atención,PP_6,1
1973,1,6,6,,19,191,,1,3,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del esfuerzo de traslado,Por favor indique la distancia que tuvo que trasladarse (en kilómetros),PP_7,0.2
1973,1,6,6,,19,191,,1,3,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Imparcialidad,Recibí un trato justo durante el proceso,PP_8,7
2012,1,6,6,,6,61,,1,4,Ecuador,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Ideal de calidad,La calidad del servicio podría mejorarse,PG_6,2
1973,1,6,6,,19,191,,1,3,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Sentido de los requisitos,Considero que el trámite exige requisitos de información o pasos innecesarios,PP_9,3
1973,1,6,6,,19,191,,1,3,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Cortesía,Los funcionarios me trataron respetuosamente,PS_1,7
1973,1,6,6,,19,191,,1,3,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Profesionalidad,Los funcionarios tenían el conocimiento suficiente como para procesar mi solicitud,PS_2,7
1973,1,6,6,,19,191,,1,3,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Empatía,Los funcionarios tomaron en consideración los aspectos pariculares de mi situación personal,PS_3,3
1973,1,6,6,,19,191,,1,3,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Honestidad,Considero que los funcionarios obraron honradamente,PS_5,7
1973,1,6,6,,19,191,,1,3,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Accesibilidad del local,"El lugar a donde usted realizó el servicio, cuenta con facilidades de acceso para personas con capacidades diferentes (que requieren alternativas de acceso especiales) ",PU_1,2
1973,1,6,6,,19,191,,1,3,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Usabilidad,Una vez dentro del centro de atención los pasos que tuve que realizar fueron simples (fue fácil moverse dentro de las instalaciones y encontrar los puntos de atención),PU_2,4
1973,1,6,6,,19,191,,1,3,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Confort,El lugar de atención era agradable,PU_3,7
1973,1,6,6,,19,191,,1,3,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Navegacion,La página web es fácil de navegar,PI_1,7
1973,1,6,6,,19,191,,1,3,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Claridad,Entendí con facilidad la información proporcionada y los formularios (no necesité ayuda para completarlos),PI_2,7
1973,1,6,6,,19,191,,1,3,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Información sobre procedimiento,Pude encontrar y acceder fácilmente a la información que necesité para realizar el trámite,PI_3,6
1973,1,6,6,,19,191,,1,3,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo mejor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_2,
1973,1,6,6,,19,191,,1,3,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo peor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_3,
1974,2,6,6,,19,191,,1,3,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el gobierno,"El gobierno de mi país, me genera confianza",PC_1,6
1974,2,6,6,,19,191,,1,3,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el organismo,El organismo que presta el servicio me ha generado confianza,PG_5,7
1974,2,6,6,,19,191,,1,3,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal utilizado,¿Por cuál modalidad ha tramitado este servicio por última vez? ,PG_1,1
1974,2,6,6,,19,191,,1,3,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal de preferencia,"Si hubiera preferido utilizar otra modalidad, ¿Cuál habría utilizado? ",PG_2,2
1974,2,6,6,,19,191,,1,3,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Satisfacción explícita,En general ¿Cómo califica el grado de satisfacción de la experiencia que tuvo con el servicio?,PG_3,3
1974,2,6,6,,19,191,,1,3,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Expectativas,Cómo califica… la calidad del servicio recibido,PG_4,6
1974,2,6,6,,19,191,,1,3,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Ideal de calidad,La calidad del servicio podría mejorarse,PG_6,9
1974,2,6,6,,19,191,,1,3,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Valor,"Considero que es necesario que el gobierno ofrezca (o exija, de ser el caso) este servicio",PG_7,7
1974,2,6,6,,19,191,,1,3,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas específicas de un trámite,Calidad del producto obtenido a través del servicio,Considero que las autoridades prestaron la debida atención a mi denuncia e hicieron todo lo posible por resolverla. ,PE_2,4
1974,2,6,6,,19,191,,1,3,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas específicas de un trámite,Victimización,¿Ha sido alguna vez víctima de un hurto o robo que no ha denunciado? ,PE_3,1
1974,2,6,6,,19,191,,1,3,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas específicas de un trámite,Proveedor,¿En qué organismo realizó el trámite?,PE_5,1
1974,2,6,6,,19,191,,1,3,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Tiempo de tramitación,Considero que el tiempo de realización del trámite (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) fue razonable,PP_1,6
1974,2,6,6,,19,191,,1,3,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (valor),Por favor indique cuánto tiempo duró el trámite,PP_2,1
1974,2,6,6,,19,191,,1,3,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (unidades),"Indique si la duración de trámite fue en meses, días, horas, o minutos. ",PP_3,1
1974,2,6,6,,19,191,,1,3,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Costo,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) le significó un costo importante ,PP_4,9
1974,2,6,6,,19,191,,1,3,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Esfuerzo de traslado,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) supuso un esfuerzo importante en términos de traslados al lugar de atención,PP_6,7
1974,2,6,6,,19,191,,1,3,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del esfuerzo de traslado,Por favor indique la distancia que tuvo que trasladarse (en kilómetros),PP_7,20
1974,2,6,6,,19,191,,1,3,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Imparcialidad,Recibí un trato justo durante el proceso,PP_8,8
1974,2,6,6,,19,191,,1,3,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Sentido de los requisitos,Considero que el trámite exige requisitos de información o pasos innecesarios,PP_9,7
1974,2,6,6,,19,191,,1,3,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Cortesía,Los funcionarios me trataron respetuosamente,PS_1,8
1974,2,6,6,,19,191,,1,3,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Profesionalidad,Los funcionarios tenían el conocimiento suficiente como para procesar mi solicitud,PS_2,8
1974,2,6,6,,19,191,,1,3,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Empatía,Los funcionarios tomaron en consideración los aspectos pariculares de mi situación personal,PS_3,8
1974,2,6,6,,19,191,,1,3,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Eficiencia,"Los funcionarios hicieron un trabajo eficiente, evitando retrasos innecesarios",PS_4,8
1974,2,6,6,,19,191,,1,3,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Honestidad,Considero que los funcionarios obraron honradamente,PS_5,8
1974,2,6,6,,19,191,,1,3,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Accesibilidad del local,"El lugar a donde usted realizó el servicio, cuenta con facilidades de acceso para personas con capacidades diferentes (que requieren alternativas de acceso especiales) ",PU_1,7
1974,2,6,6,,19,191,,1,3,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Usabilidad,Una vez dentro del centro de atención los pasos que tuve que realizar fueron simples (fue fácil moverse dentro de las instalaciones y encontrar los puntos de atención),PU_2,7
1974,2,6,6,,19,191,,1,3,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Confort,El lugar de atención era agradable,PU_3,7
1974,2,6,6,,19,191,,1,3,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Navegacion,La página web es fácil de navegar,PI_1,7
1974,2,6,6,,19,191,,1,3,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Claridad,Entendí con facilidad la información proporcionada y los formularios (no necesité ayuda para completarlos),PI_2,7
1974,2,6,6,,19,191,,1,3,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Información sobre procedimiento,Pude encontrar y acceder fácilmente a la información que necesité para realizar el trámite,PI_3,7
1974,2,6,6,,19,191,,1,3,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Tiene algún comentario o sugerencia adicional con relación a este trámite? ,PA_1,
1974,2,6,6,,19,191,,1,3,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo mejor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_2,
1974,2,6,6,,19,191,,1,3,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo peor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_3,
1975,1,6,6,,19,191,,1,2,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el gobierno,"El gobierno de mi país, me genera confianza",PC_1,6
1975,1,6,6,,19,191,,1,2,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el organismo,El organismo que presta el servicio me ha generado confianza,PG_5,1
1975,1,6,6,,19,191,,1,2,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal utilizado,¿Por cuál modalidad ha tramitado este servicio por última vez? ,PG_1,1
1975,1,6,6,,19,191,,1,2,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal de preferencia,"Si hubiera preferido utilizar otra modalidad, ¿Cuál habría utilizado? ",PG_2,4
1975,1,6,6,,19,191,,1,2,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Satisfacción explícita,En general ¿Cómo califica el grado de satisfacción de la experiencia que tuvo con el servicio?,PG_3,1
1975,1,6,6,,19,191,,1,2,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Expectativas,Cómo califica… la calidad del servicio recibido,PG_4,2
1975,1,6,6,,19,191,,1,2,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Ideal de calidad,La calidad del servicio podría mejorarse,PG_6,10
1975,1,6,6,,19,191,,1,2,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Valor,"Considero que es necesario que el gobierno ofrezca (o exija, de ser el caso) este servicio",PG_7,10
1975,1,6,6,,19,191,,1,2,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas específicas de un trámite,Calidad del producto obtenido a través del servicio,Considero que las autoridades prestaron la debida atención a mi denuncia e hicieron todo lo posible por resolverla. ,PE_2,2
1975,1,6,6,,19,191,,1,2,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas específicas de un trámite,Victimización,¿Ha sido alguna vez víctima de un hurto o robo que no ha denunciado? ,PE_3,2
1975,1,6,6,,19,191,,1,2,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas específicas de un trámite,Proveedor,¿En qué organismo realizó el trámite?,PE_5,1
1975,1,6,6,,19,191,,1,2,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Tiempo de tramitación,Considero que el tiempo de realización del trámite (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) fue razonable,PP_1,2
2013,1,5,6,,10,101,,1,4,Ecuador,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Ideal de calidad,La calidad del servicio podría mejorarse,PG_6,10
1975,1,6,6,,19,191,,1,2,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (valor),Por favor indique cuánto tiempo duró el trámite,PP_2,10
1975,1,6,6,,19,191,,1,2,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (unidades),"Indique si la duración de trámite fue en meses, días, horas, o minutos. ",PP_3,4
1975,1,6,6,,19,191,,1,2,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Costo,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) le significó un costo importante ,PP_4,7
1975,1,6,6,,19,191,,1,2,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del costo,Por favor indique cuánto le costó el trámite (moneda local),PP_5,0
1975,1,6,6,,19,191,,1,2,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Esfuerzo de traslado,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) supuso un esfuerzo importante en términos de traslados al lugar de atención,PP_6,10
1975,1,6,6,,19,191,,1,2,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del esfuerzo de traslado,Por favor indique la distancia que tuvo que trasladarse (en kilómetros),PP_7,25
1975,1,6,6,,19,191,,1,2,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Imparcialidad,Recibí un trato justo durante el proceso,PP_8,2
1975,1,6,6,,19,191,,1,2,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Sentido de los requisitos,Considero que el trámite exige requisitos de información o pasos innecesarios,PP_9,1
1975,1,6,6,,19,191,,1,2,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Cortesía,Los funcionarios me trataron respetuosamente,PS_1,4
1975,1,6,6,,19,191,,1,2,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Profesionalidad,Los funcionarios tenían el conocimiento suficiente como para procesar mi solicitud,PS_2,2
1975,1,6,6,,19,191,,1,2,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Empatía,Los funcionarios tomaron en consideración los aspectos pariculares de mi situación personal,PS_3,1
1975,1,6,6,,19,191,,1,2,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Eficiencia,"Los funcionarios hicieron un trabajo eficiente, evitando retrasos innecesarios",PS_4,1
1975,1,6,6,,19,191,,1,2,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Honestidad,Considero que los funcionarios obraron honradamente,PS_5,1
1975,1,6,6,,19,191,,1,2,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Accesibilidad del local,"El lugar a donde usted realizó el servicio, cuenta con facilidades de acceso para personas con capacidades diferentes (que requieren alternativas de acceso especiales) ",PU_1,7
1975,1,6,6,,19,191,,1,2,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Usabilidad,Una vez dentro del centro de atención los pasos que tuve que realizar fueron simples (fue fácil moverse dentro de las instalaciones y encontrar los puntos de atención),PU_2,7
1975,1,6,6,,19,191,,1,2,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Confort,El lugar de atención era agradable,PU_3,8
1975,1,6,6,,19,191,,1,2,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Navegacion,La página web es fácil de navegar,PI_1,7
1975,1,6,6,,19,191,,1,2,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Claridad,Entendí con facilidad la información proporcionada y los formularios (no necesité ayuda para completarlos),PI_2,1
1975,1,6,6,,19,191,,1,2,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Información sobre procedimiento,Pude encontrar y acceder fácilmente a la información que necesité para realizar el trámite,PI_3,1
1975,1,6,6,,19,191,,1,2,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Tiene algún comentario o sugerencia adicional con relación a este trámite? ,PA_1,
1975,1,6,6,,19,191,,1,2,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo mejor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_2,
1975,1,6,6,,19,191,,1,2,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo peor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_3,
1976,2,6,6,,19,191,,2,3,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el gobierno,"El gobierno de mi país, me genera confianza",PC_1,1
1976,2,6,6,,19,191,,2,3,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el organismo,El organismo que presta el servicio me ha generado confianza,PG_5,1
1976,2,6,6,,19,191,,2,3,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal utilizado,¿Por cuál modalidad ha tramitado este servicio por última vez? ,PG_1,1
1976,2,6,6,,19,191,,2,3,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal de preferencia,"Si hubiera preferido utilizar otra modalidad, ¿Cuál habría utilizado? ",PG_2,2
1976,2,6,6,,19,191,,2,3,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Satisfacción explícita,En general ¿Cómo califica el grado de satisfacción de la experiencia que tuvo con el servicio?,PG_3,1
1976,2,6,6,,19,191,,2,3,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Expectativas,Cómo califica… la calidad del servicio recibido,PG_4,1
1976,2,6,6,,19,191,,2,3,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Ideal de calidad,La calidad del servicio podría mejorarse,PG_6,10
1976,2,6,6,,19,191,,2,3,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Valor,"Considero que es necesario que el gobierno ofrezca (o exija, de ser el caso) este servicio",PG_7,10
1976,2,6,6,,19,191,,2,3,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas específicas de un trámite,Calidad del producto obtenido a través del servicio,Considero que las autoridades prestaron la debida atención a mi denuncia e hicieron todo lo posible por resolverla. ,PE_2,1
1976,2,6,6,,19,191,,2,3,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas específicas de un trámite,Victimización,¿Ha sido alguna vez víctima de un hurto o robo que no ha denunciado? ,PE_3,1
1976,2,6,6,,19,191,,2,3,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas específicas de un trámite,Proveedor,¿En qué organismo realizó el trámite?,PE_5,2
1976,2,6,6,,19,191,,2,3,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Tiempo de tramitación,Considero que el tiempo de realización del trámite (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) fue razonable,PP_1,1
1976,2,6,6,,19,191,,2,3,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (valor),Por favor indique cuánto tiempo duró el trámite,PP_2,3
1976,2,6,6,,19,191,,2,3,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (unidades),"Indique si la duración de trámite fue en meses, días, horas, o minutos. ",PP_3,1
1976,2,6,6,,19,191,,2,3,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Costo,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) le significó un costo importante ,PP_4,10
1976,2,6,6,,19,191,,2,3,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del costo,Por favor indique cuánto le costó el trámite (moneda local),PP_5,30
1976,2,6,6,,19,191,,2,3,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Esfuerzo de traslado,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) supuso un esfuerzo importante en términos de traslados al lugar de atención,PP_6,10
1976,2,6,6,,19,191,,2,3,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del esfuerzo de traslado,Por favor indique la distancia que tuvo que trasladarse (en kilómetros),PP_7,10
1976,2,6,6,,19,191,,2,3,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Imparcialidad,Recibí un trato justo durante el proceso,PP_8,1
1976,2,6,6,,19,191,,2,3,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Sentido de los requisitos,Considero que el trámite exige requisitos de información o pasos innecesarios,PP_9,10
1976,2,6,6,,19,191,,2,3,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Cortesía,Los funcionarios me trataron respetuosamente,PS_1,3
1976,2,6,6,,19,191,,2,3,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Profesionalidad,Los funcionarios tenían el conocimiento suficiente como para procesar mi solicitud,PS_2,1
1976,2,6,6,,19,191,,2,3,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Empatía,Los funcionarios tomaron en consideración los aspectos pariculares de mi situación personal,PS_3,1
1976,2,6,6,,19,191,,2,3,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Eficiencia,"Los funcionarios hicieron un trabajo eficiente, evitando retrasos innecesarios",PS_4,1
1976,2,6,6,,19,191,,2,3,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Honestidad,Considero que los funcionarios obraron honradamente,PS_5,1
1976,2,6,6,,19,191,,2,3,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Accesibilidad del local,"El lugar a donde usted realizó el servicio, cuenta con facilidades de acceso para personas con capacidades diferentes (que requieren alternativas de acceso especiales) ",PU_1,1
1976,2,6,6,,19,191,,2,3,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Usabilidad,Una vez dentro del centro de atención los pasos que tuve que realizar fueron simples (fue fácil moverse dentro de las instalaciones y encontrar los puntos de atención),PU_2,1
1976,2,6,6,,19,191,,2,3,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Confort,El lugar de atención era agradable,PU_3,1
1976,2,6,6,,19,191,,2,3,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Navegacion,La página web es fácil de navegar,PI_1,7
1976,2,6,6,,19,191,,2,3,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Claridad,Entendí con facilidad la información proporcionada y los formularios (no necesité ayuda para completarlos),PI_2,4
1976,2,6,6,,19,191,,2,3,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Información sobre procedimiento,Pude encontrar y acceder fácilmente a la información que necesité para realizar el trámite,PI_3,2
1976,2,6,6,,19,191,,2,3,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Tiene algún comentario o sugerencia adicional con relación a este trámite? ,PA_1,
1976,2,6,6,,19,191,,2,3,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo mejor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_2,
1976,2,6,6,,19,191,,2,3,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo peor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_3,
1977,2,6,6,,19,191,,1,3,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el gobierno,"El gobierno de mi país, me genera confianza",PC_1,1
1977,2,6,6,,19,191,,1,3,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el organismo,El organismo que presta el servicio me ha generado confianza,PG_5,6
1977,2,6,6,,19,191,,1,3,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal utilizado,¿Por cuál modalidad ha tramitado este servicio por última vez? ,PG_1,1
1977,2,6,6,,19,191,,1,3,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal de preferencia,"Si hubiera preferido utilizar otra modalidad, ¿Cuál habría utilizado? ",PG_2,3
1977,2,6,6,,19,191,,1,3,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Satisfacción explícita,En general ¿Cómo califica el grado de satisfacción de la experiencia que tuvo con el servicio?,PG_3,2
1977,2,6,6,,19,191,,1,3,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Expectativas,Cómo califica… la calidad del servicio recibido,PG_4,5
1977,2,6,6,,19,191,,1,3,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Ideal de calidad,La calidad del servicio podría mejorarse,PG_6,9
1977,2,6,6,,19,191,,1,3,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Valor,"Considero que es necesario que el gobierno ofrezca (o exija, de ser el caso) este servicio",PG_7,7
1977,2,6,6,,19,191,,1,3,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas específicas de un trámite,Calidad del producto obtenido a través del servicio,Considero que las autoridades prestaron la debida atención a mi denuncia e hicieron todo lo posible por resolverla. ,PE_2,2
1977,2,6,6,,19,191,,1,3,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas específicas de un trámite,Victimización,¿Ha sido alguna vez víctima de un hurto o robo que no ha denunciado? ,PE_3,1
1977,2,6,6,,19,191,,1,3,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas específicas de un trámite,Proveedor,¿En qué organismo realizó el trámite?,PE_5,2
1977,2,6,6,,19,191,,1,3,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Tiempo de tramitación,Considero que el tiempo de realización del trámite (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) fue razonable,PP_1,6
1977,2,6,6,,19,191,,1,3,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (valor),Por favor indique cuánto tiempo duró el trámite,PP_2,35
1977,2,6,6,,19,191,,1,3,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (unidades),"Indique si la duración de trámite fue en meses, días, horas, o minutos. ",PP_3,4
1977,2,6,6,,19,191,,1,3,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Costo,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) le significó un costo importante ,PP_4,6
1977,2,6,6,,19,191,,1,3,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del costo,Por favor indique cuánto le costó el trámite (moneda local),PP_5,0
1977,2,6,6,,19,191,,1,3,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Esfuerzo de traslado,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) supuso un esfuerzo importante en términos de traslados al lugar de atención,PP_6,6
1977,2,6,6,,19,191,,1,3,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del esfuerzo de traslado,Por favor indique la distancia que tuvo que trasladarse (en kilómetros),PP_7,2
1977,2,6,6,,19,191,,1,3,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Imparcialidad,Recibí un trato justo durante el proceso,PP_8,8
1977,2,6,6,,19,191,,1,3,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Sentido de los requisitos,Considero que el trámite exige requisitos de información o pasos innecesarios,PP_9,8
1977,2,6,6,,19,191,,1,3,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Cortesía,Los funcionarios me trataron respetuosamente,PS_1,8
1977,2,6,6,,19,191,,1,3,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Profesionalidad,Los funcionarios tenían el conocimiento suficiente como para procesar mi solicitud,PS_2,8
1977,2,6,6,,19,191,,1,3,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Empatía,Los funcionarios tomaron en consideración los aspectos pariculares de mi situación personal,PS_3,7
1977,2,6,6,,19,191,,1,3,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Eficiencia,"Los funcionarios hicieron un trabajo eficiente, evitando retrasos innecesarios",PS_4,6
1977,2,6,6,,19,191,,1,3,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Honestidad,Considero que los funcionarios obraron honradamente,PS_5,8
1977,2,6,6,,19,191,,1,3,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Accesibilidad del local,"El lugar a donde usted realizó el servicio, cuenta con facilidades de acceso para personas con capacidades diferentes (que requieren alternativas de acceso especiales) ",PU_1,8
1977,2,6,6,,19,191,,1,3,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Usabilidad,Una vez dentro del centro de atención los pasos que tuve que realizar fueron simples (fue fácil moverse dentro de las instalaciones y encontrar los puntos de atención),PU_2,9
1977,2,6,6,,19,191,,1,3,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Confort,El lugar de atención era agradable,PU_3,5
1977,2,6,6,,19,191,,1,3,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Navegacion,La página web es fácil de navegar,PI_1,7
1977,2,6,6,,19,191,,1,3,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Claridad,Entendí con facilidad la información proporcionada y los formularios (no necesité ayuda para completarlos),PI_2,6
1977,2,6,6,,19,191,,1,3,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Información sobre procedimiento,Pude encontrar y acceder fácilmente a la información que necesité para realizar el trámite,PI_3,6
1977,2,6,6,,19,191,,1,3,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Tiene algún comentario o sugerencia adicional con relación a este trámite? ,PA_1,
1977,2,6,6,,19,191,,1,3,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo mejor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_2,
1977,2,6,6,,19,191,,1,3,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo peor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_3,
1978,1,6,7,,19,191,,1,4,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el gobierno,"El gobierno de mi país, me genera confianza",PC_1,4
1978,1,6,7,,19,191,,1,4,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el organismo,El organismo que presta el servicio me ha generado confianza,PG_5,6
1978,1,6,7,,19,191,,1,4,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal utilizado,¿Por cuál modalidad ha tramitado este servicio por última vez? ,PG_1,1
1978,1,6,7,,19,191,,1,4,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal de preferencia,"Si hubiera preferido utilizar otra modalidad, ¿Cuál habría utilizado? ",PG_2,2
1978,1,6,7,,19,191,,1,4,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Satisfacción explícita,En general ¿Cómo califica el grado de satisfacción de la experiencia que tuvo con el servicio?,PG_3,9
1978,1,6,7,,19,191,,1,4,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Expectativas,Cómo califica… la calidad del servicio recibido,PG_4,7
1978,1,6,7,,19,191,,1,4,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Ideal de calidad,La calidad del servicio podría mejorarse,PG_6,9
1978,1,6,7,,19,191,,1,4,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Valor,"Considero que es necesario que el gobierno ofrezca (o exija, de ser el caso) este servicio",PG_7,9
1978,1,6,7,,19,191,,1,4,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas específicas de un trámite,Calidad del producto obtenido a través del servicio,Considero que las autoridades prestaron la debida atención a mi denuncia e hicieron todo lo posible por resolverla. ,PE_2,9
1978,1,6,7,,19,191,,1,4,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas específicas de un trámite,Victimización,¿Ha sido alguna vez víctima de un hurto o robo que no ha denunciado? ,PE_3,1
1978,1,6,7,,19,191,,1,4,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas específicas de un trámite,Proveedor,¿En qué organismo realizó el trámite?,PE_5,1
1978,1,6,7,,19,191,,1,4,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Tiempo de tramitación,Considero que el tiempo de realización del trámite (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) fue razonable,PP_1,9
1978,1,6,7,,19,191,,1,4,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (valor),Por favor indique cuánto tiempo duró el trámite,PP_2,9
1978,1,6,7,,19,191,,1,4,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (unidades),"Indique si la duración de trámite fue en meses, días, horas, o minutos. ",PP_3,1
1978,1,6,7,,19,191,,1,4,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Costo,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) le significó un costo importante ,PP_4,4
1978,1,6,7,,19,191,,1,4,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del costo,Por favor indique cuánto le costó el trámite (moneda local),PP_5,0
1978,1,6,7,,19,191,,1,4,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Esfuerzo de traslado,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) supuso un esfuerzo importante en términos de traslados al lugar de atención,PP_6,9
1978,1,6,7,,19,191,,1,4,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del esfuerzo de traslado,Por favor indique la distancia que tuvo que trasladarse (en kilómetros),PP_7,5
1978,1,6,7,,19,191,,1,4,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Imparcialidad,Recibí un trato justo durante el proceso,PP_8,7
1978,1,6,7,,19,191,,1,4,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Sentido de los requisitos,Considero que el trámite exige requisitos de información o pasos innecesarios,PP_9,5
1978,1,6,7,,19,191,,1,4,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Cortesía,Los funcionarios me trataron respetuosamente,PS_1,8
1978,1,6,7,,19,191,,1,4,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Profesionalidad,Los funcionarios tenían el conocimiento suficiente como para procesar mi solicitud,PS_2,7
1978,1,6,7,,19,191,,1,4,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Empatía,Los funcionarios tomaron en consideración los aspectos pariculares de mi situación personal,PS_3,8
1978,1,6,7,,19,191,,1,4,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Eficiencia,"Los funcionarios hicieron un trabajo eficiente, evitando retrasos innecesarios",PS_4,7
1978,1,6,7,,19,191,,1,4,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Honestidad,Considero que los funcionarios obraron honradamente,PS_5,9
1979,1,6,7,,19,191,,1,3,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Sentido de los requisitos,Considero que el trámite exige requisitos de información o pasos innecesarios,PP_9,7
1978,1,6,7,,19,191,,1,4,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Accesibilidad del local,"El lugar a donde usted realizó el servicio, cuenta con facilidades de acceso para personas con capacidades diferentes (que requieren alternativas de acceso especiales) ",PU_1,9
1978,1,6,7,,19,191,,1,4,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Usabilidad,Una vez dentro del centro de atención los pasos que tuve que realizar fueron simples (fue fácil moverse dentro de las instalaciones y encontrar los puntos de atención),PU_2,5
1978,1,6,7,,19,191,,1,4,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Confort,El lugar de atención era agradable,PU_3,9
1978,1,6,7,,19,191,,1,4,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Navegacion,La página web es fácil de navegar,PI_1,7
1978,1,6,7,,19,191,,1,4,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Claridad,Entendí con facilidad la información proporcionada y los formularios (no necesité ayuda para completarlos),PI_2,7
1978,1,6,7,,19,191,,1,4,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Información sobre procedimiento,Pude encontrar y acceder fácilmente a la información que necesité para realizar el trámite,PI_3,8
1978,1,6,7,,19,191,,1,4,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Tiene algún comentario o sugerencia adicional con relación a este trámite? ,PA_1,
1978,1,6,7,,19,191,,1,4,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo mejor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_2,
1978,1,6,7,,19,191,,1,4,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo peor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_3,
1979,1,6,7,,19,191,,1,3,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el gobierno,"El gobierno de mi país, me genera confianza",PC_1,5
1979,1,6,7,,19,191,,1,3,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el organismo,El organismo que presta el servicio me ha generado confianza,PG_5,6
1979,1,6,7,,19,191,,1,3,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal utilizado,¿Por cuál modalidad ha tramitado este servicio por última vez? ,PG_1,1
1979,1,6,7,,19,191,,1,3,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal de preferencia,"Si hubiera preferido utilizar otra modalidad, ¿Cuál habría utilizado? ",PG_2,2
1981,1,6,6,,19,191,,1,4,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas específicas de un trámite,Proveedor,¿En qué organismo realizó el trámite?,PE_5,2
1979,1,6,7,,19,191,,1,3,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Satisfacción explícita,En general ¿Cómo califica el grado de satisfacción de la experiencia que tuvo con el servicio?,PG_3,4
1979,1,6,7,,19,191,,1,3,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Expectativas,Cómo califica… la calidad del servicio recibido,PG_4,4
1979,1,6,7,,19,191,,1,3,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Ideal de calidad,La calidad del servicio podría mejorarse,PG_6,6
1979,1,6,7,,19,191,,1,3,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Valor,"Considero que es necesario que el gobierno ofrezca (o exija, de ser el caso) este servicio",PG_7,7
1979,1,6,7,,19,191,,1,3,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas específicas de un trámite,Calidad del producto obtenido a través del servicio,Considero que las autoridades prestaron la debida atención a mi denuncia e hicieron todo lo posible por resolverla. ,PE_2,4
1979,1,6,7,,19,191,,1,3,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas específicas de un trámite,Victimización,¿Ha sido alguna vez víctima de un hurto o robo que no ha denunciado? ,PE_3,1
1979,1,6,7,,19,191,,1,3,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas específicas de un trámite,Proveedor,¿En qué organismo realizó el trámite?,PE_5,1
1979,1,6,7,,19,191,,1,3,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Tiempo de tramitación,Considero que el tiempo de realización del trámite (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) fue razonable,PP_1,6
1979,1,6,7,,19,191,,1,3,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (valor),Por favor indique cuánto tiempo duró el trámite,PP_2,16
1979,1,6,7,,19,191,,1,3,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (unidades),"Indique si la duración de trámite fue en meses, días, horas, o minutos. ",PP_3,3
1979,1,6,7,,19,191,,1,3,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Costo,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) le significó un costo importante ,PP_4,4
1979,1,6,7,,19,191,,1,3,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del costo,Por favor indique cuánto le costó el trámite (moneda local),PP_5,10
1979,1,6,7,,19,191,,1,3,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Esfuerzo de traslado,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) supuso un esfuerzo importante en términos de traslados al lugar de atención,PP_6,6
1979,1,6,7,,19,191,,1,3,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del esfuerzo de traslado,Por favor indique la distancia que tuvo que trasladarse (en kilómetros),PP_7,10
1979,1,6,7,,19,191,,1,3,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Imparcialidad,Recibí un trato justo durante el proceso,PP_8,5
1979,1,6,7,,19,191,,1,3,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Cortesía,Los funcionarios me trataron respetuosamente,PS_1,7
1979,1,6,7,,19,191,,1,3,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Profesionalidad,Los funcionarios tenían el conocimiento suficiente como para procesar mi solicitud,PS_2,5
1979,1,6,7,,19,191,,1,3,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Empatía,Los funcionarios tomaron en consideración los aspectos pariculares de mi situación personal,PS_3,6
1979,1,6,7,,19,191,,1,3,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Eficiencia,"Los funcionarios hicieron un trabajo eficiente, evitando retrasos innecesarios",PS_4,4
1979,1,6,7,,19,191,,1,3,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Honestidad,Considero que los funcionarios obraron honradamente,PS_5,7
1979,1,6,7,,19,191,,1,3,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Accesibilidad del local,"El lugar a donde usted realizó el servicio, cuenta con facilidades de acceso para personas con capacidades diferentes (que requieren alternativas de acceso especiales) ",PU_1,7
1979,1,6,7,,19,191,,1,3,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Usabilidad,Una vez dentro del centro de atención los pasos que tuve que realizar fueron simples (fue fácil moverse dentro de las instalaciones y encontrar los puntos de atención),PU_2,4
1982,2,6,7,,19,191,,1,3,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el gobierno,"El gobierno de mi país, me genera confianza",PC_1,8
1979,1,6,7,,19,191,,1,3,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Confort,El lugar de atención era agradable,PU_3,7
1979,1,6,7,,19,191,,1,3,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Navegacion,La página web es fácil de navegar,PI_1,7
1979,1,6,7,,19,191,,1,3,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Claridad,Entendí con facilidad la información proporcionada y los formularios (no necesité ayuda para completarlos),PI_2,6
1979,1,6,7,,19,191,,1,3,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Información sobre procedimiento,Pude encontrar y acceder fácilmente a la información que necesité para realizar el trámite,PI_3,7
1979,1,6,7,,19,191,,1,3,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo peor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_3,
1980,1,6,7,,19,191,,1,2,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el gobierno,"El gobierno de mi país, me genera confianza",PC_1,1
1980,1,6,7,,19,191,,1,2,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el organismo,El organismo que presta el servicio me ha generado confianza,PG_5,1
1980,1,6,7,,19,191,,1,2,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal utilizado,¿Por cuál modalidad ha tramitado este servicio por última vez? ,PG_1,1
1980,1,6,7,,19,191,,1,2,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal de preferencia,"Si hubiera preferido utilizar otra modalidad, ¿Cuál habría utilizado? ",PG_2,4
1980,1,6,7,,19,191,,1,2,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Satisfacción explícita,En general ¿Cómo califica el grado de satisfacción de la experiencia que tuvo con el servicio?,PG_3,1
1980,1,6,7,,19,191,,1,2,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Expectativas,Cómo califica… la calidad del servicio recibido,PG_4,4
1980,1,6,7,,19,191,,1,2,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Ideal de calidad,La calidad del servicio podría mejorarse,PG_6,7
1980,1,6,7,,19,191,,1,2,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Valor,"Considero que es necesario que el gobierno ofrezca (o exija, de ser el caso) este servicio",PG_7,10
1980,1,6,7,,19,191,,1,2,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas específicas de un trámite,Calidad del producto obtenido a través del servicio,Considero que las autoridades prestaron la debida atención a mi denuncia e hicieron todo lo posible por resolverla. ,PE_2,1
1980,1,6,7,,19,191,,1,2,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas específicas de un trámite,Victimización,¿Ha sido alguna vez víctima de un hurto o robo que no ha denunciado? ,PE_3,1
1980,1,6,7,,19,191,,1,2,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas específicas de un trámite,Proveedor,¿En qué organismo realizó el trámite?,PE_5,2
1980,1,6,7,,19,191,,1,2,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Tiempo de tramitación,Considero que el tiempo de realización del trámite (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) fue razonable,PP_1,1
1980,1,6,7,,19,191,,1,2,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Costo,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) le significó un costo importante ,PP_4,6
1980,1,6,7,,19,191,,1,2,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del costo,Por favor indique cuánto le costó el trámite (moneda local),PP_5,3000
1980,1,6,7,,19,191,,1,2,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Esfuerzo de traslado,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) supuso un esfuerzo importante en términos de traslados al lugar de atención,PP_6,9
1980,1,6,7,,19,191,,1,2,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del esfuerzo de traslado,Por favor indique la distancia que tuvo que trasladarse (en kilómetros),PP_7,20
1980,1,6,7,,19,191,,1,2,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Imparcialidad,Recibí un trato justo durante el proceso,PP_8,2
1980,1,6,7,,19,191,,1,2,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Sentido de los requisitos,Considero que el trámite exige requisitos de información o pasos innecesarios,PP_9,7
1980,1,6,7,,19,191,,1,2,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Cortesía,Los funcionarios me trataron respetuosamente,PS_1,7
1980,1,6,7,,19,191,,1,2,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Profesionalidad,Los funcionarios tenían el conocimiento suficiente como para procesar mi solicitud,PS_2,4
1980,1,6,7,,19,191,,1,2,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Empatía,Los funcionarios tomaron en consideración los aspectos pariculares de mi situación personal,PS_3,3
1980,1,6,7,,19,191,,1,2,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Eficiencia,"Los funcionarios hicieron un trabajo eficiente, evitando retrasos innecesarios",PS_4,1
1980,1,6,7,,19,191,,1,2,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Honestidad,Considero que los funcionarios obraron honradamente,PS_5,7
1980,1,6,7,,19,191,,1,2,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Accesibilidad del local,"El lugar a donde usted realizó el servicio, cuenta con facilidades de acceso para personas con capacidades diferentes (que requieren alternativas de acceso especiales) ",PU_1,6
1980,1,6,7,,19,191,,1,2,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Usabilidad,Una vez dentro del centro de atención los pasos que tuve que realizar fueron simples (fue fácil moverse dentro de las instalaciones y encontrar los puntos de atención),PU_2,2
1980,1,6,7,,19,191,,1,2,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Confort,El lugar de atención era agradable,PU_3,6
1980,1,6,7,,19,191,,1,2,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Navegacion,La página web es fácil de navegar,PI_1,7
1980,1,6,7,,19,191,,1,2,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Claridad,Entendí con facilidad la información proporcionada y los formularios (no necesité ayuda para completarlos),PI_2,7
1980,1,6,7,,19,191,,1,2,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Información sobre procedimiento,Pude encontrar y acceder fácilmente a la información que necesité para realizar el trámite,PI_3,1
1980,1,6,7,,19,191,,1,2,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Tiene algún comentario o sugerencia adicional con relación a este trámite? ,PA_1,
1980,1,6,7,,19,191,,1,2,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo mejor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_2,
1980,1,6,7,,19,191,,1,2,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo peor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_3,
1981,1,6,6,,19,191,,1,4,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el gobierno,"El gobierno de mi país, me genera confianza",PC_1,4
1981,1,6,6,,19,191,,1,4,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el organismo,El organismo que presta el servicio me ha generado confianza,PG_5,2
1981,1,6,6,,19,191,,1,4,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal utilizado,¿Por cuál modalidad ha tramitado este servicio por última vez? ,PG_1,1
1981,1,6,6,,19,191,,1,4,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal de preferencia,"Si hubiera preferido utilizar otra modalidad, ¿Cuál habría utilizado? ",PG_2,4
1981,1,6,6,,19,191,,1,4,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Satisfacción explícita,En general ¿Cómo califica el grado de satisfacción de la experiencia que tuvo con el servicio?,PG_3,1
1981,1,6,6,,19,191,,1,4,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Expectativas,Cómo califica… la calidad del servicio recibido,PG_4,1
1981,1,6,6,,19,191,,1,4,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Ideal de calidad,La calidad del servicio podría mejorarse,PG_6,7
1981,1,6,6,,19,191,,1,4,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Valor,"Considero que es necesario que el gobierno ofrezca (o exija, de ser el caso) este servicio",PG_7,7
1981,1,6,6,,19,191,,1,4,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas específicas de un trámite,Calidad del producto obtenido a través del servicio,Considero que las autoridades prestaron la debida atención a mi denuncia e hicieron todo lo posible por resolverla. ,PE_2,4
1981,1,6,6,,19,191,,1,4,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas específicas de un trámite,Victimización,¿Ha sido alguna vez víctima de un hurto o robo que no ha denunciado? ,PE_3,1
1981,1,6,6,,19,191,,1,4,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Tiempo de tramitación,Considero que el tiempo de realización del trámite (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) fue razonable,PP_1,1
1981,1,6,6,,19,191,,1,4,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (valor),Por favor indique cuánto tiempo duró el trámite,PP_2,7
1981,1,6,6,,19,191,,1,4,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (unidades),"Indique si la duración de trámite fue en meses, días, horas, o minutos. ",PP_3,1
1981,1,6,6,,19,191,,1,4,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Costo,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) le significó un costo importante ,PP_4,6
1981,1,6,6,,19,191,,1,4,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del costo,Por favor indique cuánto le costó el trámite (moneda local),PP_5,200
1981,1,6,6,,19,191,,1,4,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Esfuerzo de traslado,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) supuso un esfuerzo importante en términos de traslados al lugar de atención,PP_6,1
1981,1,6,6,,19,191,,1,4,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del esfuerzo de traslado,Por favor indique la distancia que tuvo que trasladarse (en kilómetros),PP_7,2
1981,1,6,6,,19,191,,1,4,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Imparcialidad,Recibí un trato justo durante el proceso,PP_8,4
1981,1,6,6,,19,191,,1,4,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Sentido de los requisitos,Considero que el trámite exige requisitos de información o pasos innecesarios,PP_9,1
1981,1,6,6,,19,191,,1,4,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Cortesía,Los funcionarios me trataron respetuosamente,PS_1,6
1981,1,6,6,,19,191,,1,4,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Profesionalidad,Los funcionarios tenían el conocimiento suficiente como para procesar mi solicitud,PS_2,4
1981,1,6,6,,19,191,,1,4,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Empatía,Los funcionarios tomaron en consideración los aspectos pariculares de mi situación personal,PS_3,1
1981,1,6,6,,19,191,,1,4,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Eficiencia,"Los funcionarios hicieron un trabajo eficiente, evitando retrasos innecesarios",PS_4,4
1981,1,6,6,,19,191,,1,4,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Honestidad,Considero que los funcionarios obraron honradamente,PS_5,6
1981,1,6,6,,19,191,,1,4,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Accesibilidad del local,"El lugar a donde usted realizó el servicio, cuenta con facilidades de acceso para personas con capacidades diferentes (que requieren alternativas de acceso especiales) ",PU_1,1
1981,1,6,6,,19,191,,1,4,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Usabilidad,Una vez dentro del centro de atención los pasos que tuve que realizar fueron simples (fue fácil moverse dentro de las instalaciones y encontrar los puntos de atención),PU_2,4
1981,1,6,6,,19,191,,1,4,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Confort,El lugar de atención era agradable,PU_3,6
1981,1,6,6,,19,191,,1,4,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Navegacion,La página web es fácil de navegar,PI_1,7
1981,1,6,6,,19,191,,1,4,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Claridad,Entendí con facilidad la información proporcionada y los formularios (no necesité ayuda para completarlos),PI_2,5
1981,1,6,6,,19,191,,1,4,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Información sobre procedimiento,Pude encontrar y acceder fácilmente a la información que necesité para realizar el trámite,PI_3,1
1981,1,6,6,,19,191,,1,4,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Tiene algún comentario o sugerencia adicional con relación a este trámite? ,PA_1,
1981,1,6,6,,19,191,,1,4,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo mejor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_2,
1981,1,6,6,,19,191,,1,4,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo peor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_3,
1982,2,6,7,,19,191,,1,3,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el organismo,El organismo que presta el servicio me ha generado confianza,PG_5,8
1982,2,6,7,,19,191,,1,3,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal utilizado,¿Por cuál modalidad ha tramitado este servicio por última vez? ,PG_1,1
1982,2,6,7,,19,191,,1,3,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal de preferencia,"Si hubiera preferido utilizar otra modalidad, ¿Cuál habría utilizado? ",PG_2,2
1982,2,6,7,,19,191,,1,3,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Satisfacción explícita,En general ¿Cómo califica el grado de satisfacción de la experiencia que tuvo con el servicio?,PG_3,5
1982,2,6,7,,19,191,,1,3,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Expectativas,Cómo califica… la calidad del servicio recibido,PG_4,9
1982,2,6,7,,19,191,,1,3,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Ideal de calidad,La calidad del servicio podría mejorarse,PG_6,10
1982,2,6,7,,19,191,,1,3,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Valor,"Considero que es necesario que el gobierno ofrezca (o exija, de ser el caso) este servicio",PG_7,10
1982,2,6,7,,19,191,,1,3,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas específicas de un trámite,Calidad del producto obtenido a través del servicio,Considero que las autoridades prestaron la debida atención a mi denuncia e hicieron todo lo posible por resolverla. ,PE_2,7
1982,2,6,7,,19,191,,1,3,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas específicas de un trámite,Victimización,¿Ha sido alguna vez víctima de un hurto o robo que no ha denunciado? ,PE_3,1
1982,2,6,7,,19,191,,1,3,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Tiempo de tramitación,Considero que el tiempo de realización del trámite (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) fue razonable,PP_1,1
1982,2,6,7,,19,191,,1,3,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (valor),Por favor indique cuánto tiempo duró el trámite,PP_2,30
1982,2,6,7,,19,191,,1,3,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (unidades),"Indique si la duración de trámite fue en meses, días, horas, o minutos. ",PP_3,2
1983,1,6,6,,19,191,,1,3,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Ideal de calidad,La calidad del servicio podría mejorarse,PG_6,1
1982,2,6,7,,19,191,,1,3,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Costo,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) le significó un costo importante ,PP_4,1
1982,2,6,7,,19,191,,1,3,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del costo,Por favor indique cuánto le costó el trámite (moneda local),PP_5,0
1982,2,6,7,,19,191,,1,3,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Esfuerzo de traslado,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) supuso un esfuerzo importante en términos de traslados al lugar de atención,PP_6,1
1982,2,6,7,,19,191,,1,3,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del esfuerzo de traslado,Por favor indique la distancia que tuvo que trasladarse (en kilómetros),PP_7,1
1982,2,6,7,,19,191,,1,3,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Imparcialidad,Recibí un trato justo durante el proceso,PP_8,9
1982,2,6,7,,19,191,,1,3,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Sentido de los requisitos,Considero que el trámite exige requisitos de información o pasos innecesarios,PP_9,10
1982,2,6,7,,19,191,,1,3,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Cortesía,Los funcionarios me trataron respetuosamente,PS_1,9
1982,2,6,7,,19,191,,1,3,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Profesionalidad,Los funcionarios tenían el conocimiento suficiente como para procesar mi solicitud,PS_2,9
1982,2,6,7,,19,191,,1,3,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Empatía,Los funcionarios tomaron en consideración los aspectos pariculares de mi situación personal,PS_3,10
1982,2,6,7,,19,191,,1,3,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Eficiencia,"Los funcionarios hicieron un trabajo eficiente, evitando retrasos innecesarios",PS_4,9
1982,2,6,7,,19,191,,1,3,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Honestidad,Considero que los funcionarios obraron honradamente,PS_5,9
1982,2,6,7,,19,191,,1,3,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Accesibilidad del local,"El lugar a donde usted realizó el servicio, cuenta con facilidades de acceso para personas con capacidades diferentes (que requieren alternativas de acceso especiales) ",PU_1,10
1982,2,6,7,,19,191,,1,3,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Usabilidad,Una vez dentro del centro de atención los pasos que tuve que realizar fueron simples (fue fácil moverse dentro de las instalaciones y encontrar los puntos de atención),PU_2,9
1982,2,6,7,,19,191,,1,3,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Confort,El lugar de atención era agradable,PU_3,10
1982,2,6,7,,19,191,,1,3,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Navegacion,La página web es fácil de navegar,PI_1,7
1982,2,6,7,,19,191,,1,3,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Claridad,Entendí con facilidad la información proporcionada y los formularios (no necesité ayuda para completarlos),PI_2,7
1982,2,6,7,,19,191,,1,3,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Información sobre procedimiento,Pude encontrar y acceder fácilmente a la información que necesité para realizar el trámite,PI_3,8
1982,2,6,7,,19,191,,1,3,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Tiene algún comentario o sugerencia adicional con relación a este trámite? ,PA_1,
1982,2,6,7,,19,191,,1,3,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo peor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_3,
1983,1,6,6,,19,191,,1,3,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el gobierno,"El gobierno de mi país, me genera confianza",PC_1,1
1983,1,6,6,,19,191,,1,3,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el organismo,El organismo que presta el servicio me ha generado confianza,PG_5,1
1983,1,6,6,,19,191,,1,3,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal utilizado,¿Por cuál modalidad ha tramitado este servicio por última vez? ,PG_1,1
1983,1,6,6,,19,191,,1,3,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal de preferencia,"Si hubiera preferido utilizar otra modalidad, ¿Cuál habría utilizado? ",PG_2,4
1983,1,6,6,,19,191,,1,3,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Satisfacción explícita,En general ¿Cómo califica el grado de satisfacción de la experiencia que tuvo con el servicio?,PG_3,1
1983,1,6,6,,19,191,,1,3,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Expectativas,Cómo califica… la calidad del servicio recibido,PG_4,2
1983,1,6,6,,19,191,,1,3,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Valor,"Considero que es necesario que el gobierno ofrezca (o exija, de ser el caso) este servicio",PG_7,10
1983,1,6,6,,19,191,,1,3,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas específicas de un trámite,Calidad del producto obtenido a través del servicio,Considero que las autoridades prestaron la debida atención a mi denuncia e hicieron todo lo posible por resolverla. ,PE_2,1
1983,1,6,6,,19,191,,1,3,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas específicas de un trámite,Victimización,¿Ha sido alguna vez víctima de un hurto o robo que no ha denunciado? ,PE_3,1
1983,1,6,6,,19,191,,1,3,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas específicas de un trámite,Proveedor,¿En qué organismo realizó el trámite?,PE_5,1
1983,1,6,6,,19,191,,1,3,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Tiempo de tramitación,Considero que el tiempo de realización del trámite (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) fue razonable,PP_1,1
1983,1,6,6,,19,191,,1,3,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (valor),Por favor indique cuánto tiempo duró el trámite,PP_2,4
1983,1,6,6,,19,191,,1,3,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (unidades),"Indique si la duración de trámite fue en meses, días, horas, o minutos. ",PP_3,1
1983,1,6,6,,19,191,,1,3,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Costo,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) le significó un costo importante ,PP_4,10
1983,1,6,6,,19,191,,1,3,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del costo,Por favor indique cuánto le costó el trámite (moneda local),PP_5,200
1983,1,6,6,,19,191,,1,3,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Esfuerzo de traslado,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) supuso un esfuerzo importante en términos de traslados al lugar de atención,PP_6,10
1983,1,6,6,,19,191,,1,3,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del esfuerzo de traslado,Por favor indique la distancia que tuvo que trasladarse (en kilómetros),PP_7,20
1983,1,6,6,,19,191,,1,3,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Imparcialidad,Recibí un trato justo durante el proceso,PP_8,1
1983,1,6,6,,19,191,,1,3,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Sentido de los requisitos,Considero que el trámite exige requisitos de información o pasos innecesarios,PP_9,10
1983,1,6,6,,19,191,,1,3,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Cortesía,Los funcionarios me trataron respetuosamente,PS_1,5
1983,1,6,6,,19,191,,1,3,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Profesionalidad,Los funcionarios tenían el conocimiento suficiente como para procesar mi solicitud,PS_2,4
1983,1,6,6,,19,191,,1,3,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Empatía,Los funcionarios tomaron en consideración los aspectos pariculares de mi situación personal,PS_3,1
1983,1,6,6,,19,191,,1,3,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Eficiencia,"Los funcionarios hicieron un trabajo eficiente, evitando retrasos innecesarios",PS_4,1
1983,1,6,6,,19,191,,1,3,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Honestidad,Considero que los funcionarios obraron honradamente,PS_5,5
1983,1,6,6,,19,191,,1,3,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Accesibilidad del local,"El lugar a donde usted realizó el servicio, cuenta con facilidades de acceso para personas con capacidades diferentes (que requieren alternativas de acceso especiales) ",PU_1,8
1983,1,6,6,,19,191,,1,3,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Usabilidad,Una vez dentro del centro de atención los pasos que tuve que realizar fueron simples (fue fácil moverse dentro de las instalaciones y encontrar los puntos de atención),PU_2,8
1983,1,6,6,,19,191,,1,3,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Confort,El lugar de atención era agradable,PU_3,5
1983,1,6,6,,19,191,,1,3,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Navegacion,La página web es fácil de navegar,PI_1,7
1983,1,6,6,,19,191,,1,3,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Claridad,Entendí con facilidad la información proporcionada y los formularios (no necesité ayuda para completarlos),PI_2,2
1983,1,6,6,,19,191,,1,3,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Información sobre procedimiento,Pude encontrar y acceder fácilmente a la información que necesité para realizar el trámite,PI_3,1
1983,1,6,6,,19,191,,1,3,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Tiene algún comentario o sugerencia adicional con relación a este trámite? ,PA_1,
1983,1,6,6,,19,191,,1,3,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo peor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_3,
1984,1,6,6,,21,211,,1,3,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el gobierno,"El gobierno de mi país, me genera confianza",PC_1,7
1984,1,6,6,,21,211,,1,3,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el organismo,El organismo que presta el servicio me ha generado confianza,PG_5,4
1984,1,6,6,,21,211,,1,3,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal utilizado,¿Por cuál modalidad ha tramitado este servicio por última vez? ,PG_1,1
1984,1,6,6,,21,211,,1,3,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal de preferencia,"Si hubiera preferido utilizar otra modalidad, ¿Cuál habría utilizado? ",PG_2,3
1984,1,6,6,,21,211,,1,3,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Satisfacción explícita,En general ¿Cómo califica el grado de satisfacción de la experiencia que tuvo con el servicio?,PG_3,5
1984,1,6,6,,21,211,,1,3,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Expectativas,Cómo califica… la calidad del servicio recibido,PG_4,5
1984,1,6,6,,21,211,,1,3,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Ideal de calidad,La calidad del servicio podría mejorarse,PG_6,8
1984,1,6,6,,21,211,,1,3,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Valor,"Considero que es necesario que el gobierno ofrezca (o exija, de ser el caso) este servicio",PG_7,10
1984,1,6,6,,21,211,,1,3,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas específicas de un trámite,Calidad del producto obtenido a través del servicio,Considero que las autoridades prestaron la debida atención a mi denuncia e hicieron todo lo posible por resolverla. ,PE_2,6
1984,1,6,6,,21,211,,1,3,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas específicas de un trámite,Victimización,¿Ha sido alguna vez víctima de un hurto o robo que no ha denunciado? ,PE_3,1
1984,1,6,6,,21,211,,1,3,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas específicas de un trámite,Proveedor,¿En qué organismo realizó el trámite?,PE_5,2
1984,1,6,6,,21,211,,1,3,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Tiempo de tramitación,Considero que el tiempo de realización del trámite (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) fue razonable,PP_1,7
1984,1,6,6,,21,211,,1,3,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (valor),Por favor indique cuánto tiempo duró el trámite,PP_2,2
1984,1,6,6,,21,211,,1,3,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (unidades),"Indique si la duración de trámite fue en meses, días, horas, o minutos. ",PP_3,3
1984,1,6,6,,21,211,,1,3,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Costo,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) le significó un costo importante ,PP_4,1
1984,1,6,6,,21,211,,1,3,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del costo,Por favor indique cuánto le costó el trámite (moneda local),PP_5,0
1984,1,6,6,,21,211,,1,3,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Esfuerzo de traslado,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) supuso un esfuerzo importante en términos de traslados al lugar de atención,PP_6,3
1984,1,6,6,,21,211,,1,3,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del esfuerzo de traslado,Por favor indique la distancia que tuvo que trasladarse (en kilómetros),PP_7,6
1984,1,6,6,,21,211,,1,3,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Imparcialidad,Recibí un trato justo durante el proceso,PP_8,5
1984,1,6,6,,21,211,,1,3,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Sentido de los requisitos,Considero que el trámite exige requisitos de información o pasos innecesarios,PP_9,8
1984,1,6,6,,21,211,,1,3,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Cortesía,Los funcionarios me trataron respetuosamente,PS_1,5
1984,1,6,6,,21,211,,1,3,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Profesionalidad,Los funcionarios tenían el conocimiento suficiente como para procesar mi solicitud,PS_2,7
1984,1,6,6,,21,211,,1,3,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Empatía,Los funcionarios tomaron en consideración los aspectos pariculares de mi situación personal,PS_3,2
1984,1,6,6,,21,211,,1,3,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Eficiencia,"Los funcionarios hicieron un trabajo eficiente, evitando retrasos innecesarios",PS_4,2
1984,1,6,6,,21,211,,1,3,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Honestidad,Considero que los funcionarios obraron honradamente,PS_5,6
1984,1,6,6,,21,211,,1,3,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Accesibilidad del local,"El lugar a donde usted realizó el servicio, cuenta con facilidades de acceso para personas con capacidades diferentes (que requieren alternativas de acceso especiales) ",PU_1,3
1984,1,6,6,,21,211,,1,3,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Usabilidad,Una vez dentro del centro de atención los pasos que tuve que realizar fueron simples (fue fácil moverse dentro de las instalaciones y encontrar los puntos de atención),PU_2,4
1984,1,6,6,,21,211,,1,3,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Confort,El lugar de atención era agradable,PU_3,9
1984,1,6,6,,21,211,,1,3,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Navegacion,La página web es fácil de navegar,PI_1,7
1987,1,6,6,,11,111,,1,3,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Cortesía,Los funcionarios me trataron respetuosamente,PS_1,9
1984,1,6,6,,21,211,,1,3,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Claridad,Entendí con facilidad la información proporcionada y los formularios (no necesité ayuda para completarlos),PI_2,7
1984,1,6,6,,21,211,,1,3,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Información sobre procedimiento,Pude encontrar y acceder fácilmente a la información que necesité para realizar el trámite,PI_3,6
1985,1,6,6,,12,121,,1,3,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el gobierno,"El gobierno de mi país, me genera confianza",PC_1,1
1985,1,6,6,,12,121,,1,3,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el organismo,El organismo que presta el servicio me ha generado confianza,PG_5,4
1985,1,6,6,,12,121,,1,3,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal utilizado,¿Por cuál modalidad ha tramitado este servicio por última vez? ,PG_1,1
1985,1,6,6,,12,121,,1,3,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal de preferencia,"Si hubiera preferido utilizar otra modalidad, ¿Cuál habría utilizado? ",PG_2,2
1985,1,6,6,,12,121,,1,3,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Satisfacción explícita,En general ¿Cómo califica el grado de satisfacción de la experiencia que tuvo con el servicio?,PG_3,1
1985,1,6,6,,12,121,,1,3,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Expectativas,Cómo califica… la calidad del servicio recibido,PG_4,5
1985,1,6,6,,12,121,,1,3,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Ideal de calidad,La calidad del servicio podría mejorarse,PG_6,9
1985,1,6,6,,12,121,,1,3,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Valor,"Considero que es necesario que el gobierno ofrezca (o exija, de ser el caso) este servicio",PG_7,10
1985,1,6,6,,12,121,,1,3,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas específicas de un trámite,Calidad del producto obtenido a través del servicio,Considero que las autoridades prestaron la debida atención a mi denuncia e hicieron todo lo posible por resolverla. ,PE_2,2
1985,1,6,6,,12,121,,1,3,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas específicas de un trámite,Victimización,¿Ha sido alguna vez víctima de un hurto o robo que no ha denunciado? ,PE_3,1
1985,1,6,6,,12,121,,1,3,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas específicas de un trámite,Proveedor,¿En qué organismo realizó el trámite?,PE_5,2
1985,1,6,6,,12,121,,1,3,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Tiempo de tramitación,Considero que el tiempo de realización del trámite (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) fue razonable,PP_1,2
1985,1,6,6,,12,121,,1,3,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (valor),Por favor indique cuánto tiempo duró el trámite,PP_2,12
1985,1,6,6,,12,121,,1,3,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (unidades),"Indique si la duración de trámite fue en meses, días, horas, o minutos. ",PP_3,4
1985,1,6,6,,12,121,,1,3,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Costo,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) le significó un costo importante ,PP_4,1
1985,1,6,6,,12,121,,1,3,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del costo,Por favor indique cuánto le costó el trámite (moneda local),PP_5,0
1985,1,6,6,,12,121,,1,3,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Esfuerzo de traslado,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) supuso un esfuerzo importante en términos de traslados al lugar de atención,PP_6,9
1985,1,6,6,,12,121,,1,3,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del esfuerzo de traslado,Por favor indique la distancia que tuvo que trasladarse (en kilómetros),PP_7,3
1985,1,6,6,,12,121,,1,3,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Imparcialidad,Recibí un trato justo durante el proceso,PP_8,7
1985,1,6,6,,12,121,,1,3,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Sentido de los requisitos,Considero que el trámite exige requisitos de información o pasos innecesarios,PP_9,6
1985,1,6,6,,12,121,,1,3,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Cortesía,Los funcionarios me trataron respetuosamente,PS_1,7
1985,1,6,6,,12,121,,1,3,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Profesionalidad,Los funcionarios tenían el conocimiento suficiente como para procesar mi solicitud,PS_2,8
1985,1,6,6,,12,121,,1,3,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Empatía,Los funcionarios tomaron en consideración los aspectos pariculares de mi situación personal,PS_3,5
1985,1,6,6,,12,121,,1,3,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Eficiencia,"Los funcionarios hicieron un trabajo eficiente, evitando retrasos innecesarios",PS_4,7
1985,1,6,6,,12,121,,1,3,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Honestidad,Considero que los funcionarios obraron honradamente,PS_5,7
1985,1,6,6,,12,121,,1,3,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Accesibilidad del local,"El lugar a donde usted realizó el servicio, cuenta con facilidades de acceso para personas con capacidades diferentes (que requieren alternativas de acceso especiales) ",PU_1,3
1985,1,6,6,,12,121,,1,3,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Usabilidad,Una vez dentro del centro de atención los pasos que tuve que realizar fueron simples (fue fácil moverse dentro de las instalaciones y encontrar los puntos de atención),PU_2,7
1985,1,6,6,,12,121,,1,3,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Confort,El lugar de atención era agradable,PU_3,6
1985,1,6,6,,12,121,,1,3,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Navegacion,La página web es fácil de navegar,PI_1,7
1985,1,6,6,,12,121,,1,3,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Claridad,Entendí con facilidad la información proporcionada y los formularios (no necesité ayuda para completarlos),PI_2,7
1985,1,6,6,,12,121,,1,3,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Información sobre procedimiento,Pude encontrar y acceder fácilmente a la información que necesité para realizar el trámite,PI_3,7
1986,2,6,6,,13,131,,1,3,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el gobierno,"El gobierno de mi país, me genera confianza",PC_1,10
1986,2,6,6,,13,131,,1,3,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el organismo,El organismo que presta el servicio me ha generado confianza,PG_5,10
1986,2,6,6,,13,131,,1,3,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal utilizado,¿Por cuál modalidad ha tramitado este servicio por última vez? ,PG_1,1
1986,2,6,6,,13,131,,1,3,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal de preferencia,"Si hubiera preferido utilizar otra modalidad, ¿Cuál habría utilizado? ",PG_2,4
1986,2,6,6,,13,131,,1,3,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Satisfacción explícita,En general ¿Cómo califica el grado de satisfacción de la experiencia que tuvo con el servicio?,PG_3,1
1986,2,6,6,,13,131,,1,3,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Expectativas,Cómo califica… la calidad del servicio recibido,PG_4,1
1986,2,6,6,,13,131,,1,3,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Ideal de calidad,La calidad del servicio podría mejorarse,PG_6,6
1986,2,6,6,,13,131,,1,3,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Valor,"Considero que es necesario que el gobierno ofrezca (o exija, de ser el caso) este servicio",PG_7,7
1986,2,6,6,,13,131,,1,3,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas específicas de un trámite,Calidad del producto obtenido a través del servicio,Considero que las autoridades prestaron la debida atención a mi denuncia e hicieron todo lo posible por resolverla. ,PE_2,1
1986,2,6,6,,13,131,,1,3,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas específicas de un trámite,Victimización,¿Ha sido alguna vez víctima de un hurto o robo que no ha denunciado? ,PE_3,1
1986,2,6,6,,13,131,,1,3,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas específicas de un trámite,Proveedor,¿En qué organismo realizó el trámite?,PE_5,1
1986,2,6,6,,13,131,,1,3,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Tiempo de tramitación,Considero que el tiempo de realización del trámite (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) fue razonable,PP_1,1
1986,2,6,6,,13,131,,1,3,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (valor),Por favor indique cuánto tiempo duró el trámite,PP_2,5
1986,2,6,6,,13,131,,1,3,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (unidades),"Indique si la duración de trámite fue en meses, días, horas, o minutos. ",PP_3,2
1986,2,6,6,,13,131,,1,3,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Costo,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) le significó un costo importante ,PP_4,1
1986,2,6,6,,13,131,,1,3,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Esfuerzo de traslado,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) supuso un esfuerzo importante en términos de traslados al lugar de atención,PP_6,1
1986,2,6,6,,13,131,,1,3,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del esfuerzo de traslado,Por favor indique la distancia que tuvo que trasladarse (en kilómetros),PP_7,1
1986,2,6,6,,13,131,,1,3,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Imparcialidad,Recibí un trato justo durante el proceso,PP_8,1
1986,2,6,6,,13,131,,1,3,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Sentido de los requisitos,Considero que el trámite exige requisitos de información o pasos innecesarios,PP_9,6
1986,2,6,6,,13,131,,1,3,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Cortesía,Los funcionarios me trataron respetuosamente,PS_1,1
1986,2,6,6,,13,131,,1,3,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Profesionalidad,Los funcionarios tenían el conocimiento suficiente como para procesar mi solicitud,PS_2,1
1986,2,6,6,,13,131,,1,3,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Empatía,Los funcionarios tomaron en consideración los aspectos pariculares de mi situación personal,PS_3,1
1986,2,6,6,,13,131,,1,3,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Eficiencia,"Los funcionarios hicieron un trabajo eficiente, evitando retrasos innecesarios",PS_4,1
1986,2,6,6,,13,131,,1,3,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Honestidad,Considero que los funcionarios obraron honradamente,PS_5,1
1986,2,6,6,,13,131,,1,3,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Accesibilidad del local,"El lugar a donde usted realizó el servicio, cuenta con facilidades de acceso para personas con capacidades diferentes (que requieren alternativas de acceso especiales) ",PU_1,1
1987,1,6,6,,11,111,,1,3,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del costo,Por favor indique cuánto le costó el trámite (moneda local),PP_5,0
1986,2,6,6,,13,131,,1,3,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Usabilidad,Una vez dentro del centro de atención los pasos que tuve que realizar fueron simples (fue fácil moverse dentro de las instalaciones y encontrar los puntos de atención),PU_2,1
1986,2,6,6,,13,131,,1,3,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Confort,El lugar de atención era agradable,PU_3,1
1986,2,6,6,,13,131,,1,3,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Navegacion,La página web es fácil de navegar,PI_1,7
1986,2,6,6,,13,131,,1,3,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Claridad,Entendí con facilidad la información proporcionada y los formularios (no necesité ayuda para completarlos),PI_2,1
1986,2,6,6,,13,131,,1,3,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Información sobre procedimiento,Pude encontrar y acceder fácilmente a la información que necesité para realizar el trámite,PI_3,1
1986,2,6,6,,13,131,,1,3,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Tiene algún comentario o sugerencia adicional con relación a este trámite? ,PA_1,
1986,2,6,6,,13,131,,1,3,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo mejor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_2,
1987,1,6,6,,11,111,,1,3,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Profesionalidad,Los funcionarios tenían el conocimiento suficiente como para procesar mi solicitud,PS_2,9
1987,1,6,6,,11,111,,1,3,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Empatía,Los funcionarios tomaron en consideración los aspectos pariculares de mi situación personal,PS_3,9
1987,1,6,6,,11,111,,1,3,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Eficiencia,"Los funcionarios hicieron un trabajo eficiente, evitando retrasos innecesarios",PS_4,9
1987,1,6,6,,11,111,,1,3,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Honestidad,Considero que los funcionarios obraron honradamente,PS_5,9
1987,1,6,6,,11,111,,1,3,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Accesibilidad del local,"El lugar a donde usted realizó el servicio, cuenta con facilidades de acceso para personas con capacidades diferentes (que requieren alternativas de acceso especiales) ",PU_1,7
1989,1,6,6,,1,11,,1,4,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Expectativas,Cómo califica… la calidad del servicio recibido,PG_4,5
1986,2,6,6,,13,131,,1,3,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo peor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_3,
1987,1,6,6,,11,111,,1,3,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el gobierno,"El gobierno de mi país, me genera confianza",PC_1,3
1987,1,6,6,,11,111,,1,3,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el organismo,El organismo que presta el servicio me ha generado confianza,PG_5,4
1987,1,6,6,,11,111,,1,3,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal utilizado,¿Por cuál modalidad ha tramitado este servicio por última vez? ,PG_1,1
1987,1,6,6,,11,111,,1,3,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal de preferencia,"Si hubiera preferido utilizar otra modalidad, ¿Cuál habría utilizado? ",PG_2,4
1987,1,6,6,,11,111,,1,3,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Satisfacción explícita,En general ¿Cómo califica el grado de satisfacción de la experiencia que tuvo con el servicio?,PG_3,2
1987,1,6,6,,11,111,,1,3,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Expectativas,Cómo califica… la calidad del servicio recibido,PG_4,2
1987,1,6,6,,11,111,,1,3,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Ideal de calidad,La calidad del servicio podría mejorarse,PG_6,2
1987,1,6,6,,11,111,,1,3,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Valor,"Considero que es necesario que el gobierno ofrezca (o exija, de ser el caso) este servicio",PG_7,10
1987,1,6,6,,11,111,,1,3,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas específicas de un trámite,Calidad del producto obtenido a través del servicio,Considero que las autoridades prestaron la debida atención a mi denuncia e hicieron todo lo posible por resolverla. ,PE_2,2
1987,1,6,6,,11,111,,1,3,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas específicas de un trámite,Victimización,¿Ha sido alguna vez víctima de un hurto o robo que no ha denunciado? ,PE_3,2
1987,1,6,6,,11,111,,1,3,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas específicas de un trámite,Proveedor,¿En qué organismo realizó el trámite?,PE_5,2
1987,1,6,6,,11,111,,1,3,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Tiempo de tramitación,Considero que el tiempo de realización del trámite (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) fue razonable,PP_1,1
1987,1,6,6,,11,111,,1,3,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (valor),Por favor indique cuánto tiempo duró el trámite,PP_2,5
1987,1,6,6,,11,111,,1,3,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (unidades),"Indique si la duración de trámite fue en meses, días, horas, o minutos. ",PP_3,1
1987,1,6,6,,11,111,,1,3,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Costo,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) le significó un costo importante ,PP_4,1
1987,1,6,6,,11,111,,1,3,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Esfuerzo de traslado,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) supuso un esfuerzo importante en términos de traslados al lugar de atención,PP_6,1
1987,1,6,6,,11,111,,1,3,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del esfuerzo de traslado,Por favor indique la distancia que tuvo que trasladarse (en kilómetros),PP_7,5
1987,1,6,6,,11,111,,1,3,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Imparcialidad,Recibí un trato justo durante el proceso,PP_8,9
1987,1,6,6,,11,111,,1,3,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Sentido de los requisitos,Considero que el trámite exige requisitos de información o pasos innecesarios,PP_9,3
1987,1,6,6,,11,111,,1,3,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Usabilidad,Una vez dentro del centro de atención los pasos que tuve que realizar fueron simples (fue fácil moverse dentro de las instalaciones y encontrar los puntos de atención),PU_2,10
1987,1,6,6,,11,111,,1,3,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Confort,El lugar de atención era agradable,PU_3,7
1987,1,6,6,,11,111,,1,3,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Navegacion,La página web es fácil de navegar,PI_1,7
1987,1,6,6,,11,111,,1,3,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Claridad,Entendí con facilidad la información proporcionada y los formularios (no necesité ayuda para completarlos),PI_2,9
1987,1,6,6,,11,111,,1,3,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Información sobre procedimiento,Pude encontrar y acceder fácilmente a la información que necesité para realizar el trámite,PI_3,9
1987,1,6,6,,11,111,,1,3,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Tiene algún comentario o sugerencia adicional con relación a este trámite? ,PA_1,
1987,1,6,6,,11,111,,1,3,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo mejor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_2,
1987,1,6,6,,11,111,,1,3,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo peor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_3,
1988,1,6,7,,12,121,,1,3,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el gobierno,"El gobierno de mi país, me genera confianza",PC_1,4
1988,1,6,7,,12,121,,1,3,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el organismo,El organismo que presta el servicio me ha generado confianza,PG_5,4
1988,1,6,7,,12,121,,1,3,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal utilizado,¿Por cuál modalidad ha tramitado este servicio por última vez? ,PG_1,1
1988,1,6,7,,12,121,,1,3,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal de preferencia,"Si hubiera preferido utilizar otra modalidad, ¿Cuál habría utilizado? ",PG_2,4
1988,1,6,7,,12,121,,1,3,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Satisfacción explícita,En general ¿Cómo califica el grado de satisfacción de la experiencia que tuvo con el servicio?,PG_3,1
1988,1,6,7,,12,121,,1,3,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Expectativas,Cómo califica… la calidad del servicio recibido,PG_4,1
1988,1,6,7,,12,121,,1,3,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Ideal de calidad,La calidad del servicio podría mejorarse,PG_6,10
1988,1,6,7,,12,121,,1,3,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Valor,"Considero que es necesario que el gobierno ofrezca (o exija, de ser el caso) este servicio",PG_7,2
1988,1,6,7,,12,121,,1,3,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas específicas de un trámite,Calidad del producto obtenido a través del servicio,Considero que las autoridades prestaron la debida atención a mi denuncia e hicieron todo lo posible por resolverla. ,PE_2,1
1988,1,6,7,,12,121,,1,3,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas específicas de un trámite,Victimización,¿Ha sido alguna vez víctima de un hurto o robo que no ha denunciado? ,PE_3,1
1988,1,6,7,,12,121,,1,3,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas específicas de un trámite,Proveedor,¿En qué organismo realizó el trámite?,PE_5,1
1988,1,6,7,,12,121,,1,3,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Tiempo de tramitación,Considero que el tiempo de realización del trámite (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) fue razonable,PP_1,1
1988,1,6,7,,12,121,,1,3,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (valor),Por favor indique cuánto tiempo duró el trámite,PP_2,6
1988,1,6,7,,12,121,,1,3,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (unidades),"Indique si la duración de trámite fue en meses, días, horas, o minutos. ",PP_3,1
1988,1,6,7,,12,121,,1,3,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Costo,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) le significó un costo importante ,PP_4,10
1988,1,6,7,,12,121,,1,3,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Esfuerzo de traslado,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) supuso un esfuerzo importante en términos de traslados al lugar de atención,PP_6,1
1988,1,6,7,,12,121,,1,3,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Imparcialidad,Recibí un trato justo durante el proceso,PP_8,7
1988,1,6,7,,12,121,,1,3,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Sentido de los requisitos,Considero que el trámite exige requisitos de información o pasos innecesarios,PP_9,10
1988,1,6,7,,12,121,,1,3,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Cortesía,Los funcionarios me trataron respetuosamente,PS_1,10
1988,1,6,7,,12,121,,1,3,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Profesionalidad,Los funcionarios tenían el conocimiento suficiente como para procesar mi solicitud,PS_2,10
1988,1,6,7,,12,121,,1,3,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Empatía,Los funcionarios tomaron en consideración los aspectos pariculares de mi situación personal,PS_3,7
1988,1,6,7,,12,121,,1,3,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Eficiencia,"Los funcionarios hicieron un trabajo eficiente, evitando retrasos innecesarios",PS_4,1
1988,1,6,7,,12,121,,1,3,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Honestidad,Considero que los funcionarios obraron honradamente,PS_5,10
1988,1,6,7,,12,121,,1,3,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Accesibilidad del local,"El lugar a donde usted realizó el servicio, cuenta con facilidades de acceso para personas con capacidades diferentes (que requieren alternativas de acceso especiales) ",PU_1,7
1988,1,6,7,,12,121,,1,3,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Usabilidad,Una vez dentro del centro de atención los pasos que tuve que realizar fueron simples (fue fácil moverse dentro de las instalaciones y encontrar los puntos de atención),PU_2,1
1988,1,6,7,,12,121,,1,3,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Confort,El lugar de atención era agradable,PU_3,10
1988,1,6,7,,12,121,,1,3,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Navegacion,La página web es fácil de navegar,PI_1,7
1988,1,6,7,,12,121,,1,3,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Claridad,Entendí con facilidad la información proporcionada y los formularios (no necesité ayuda para completarlos),PI_2,7
1988,1,6,7,,12,121,,1,3,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Información sobre procedimiento,Pude encontrar y acceder fácilmente a la información que necesité para realizar el trámite,PI_3,1
1988,1,6,7,,12,121,,1,3,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Tiene algún comentario o sugerencia adicional con relación a este trámite? ,PA_1,
1988,1,6,7,,12,121,,1,3,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo mejor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_2,
1988,1,6,7,,12,121,,1,3,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo peor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_3,
1989,1,6,6,,1,11,,1,4,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el gobierno,"El gobierno de mi país, me genera confianza",PC_1,1
1989,1,6,6,,1,11,,1,4,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el organismo,El organismo que presta el servicio me ha generado confianza,PG_5,2
1989,1,6,6,,1,11,,1,4,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal utilizado,¿Por cuál modalidad ha tramitado este servicio por última vez? ,PG_1,1
1989,1,6,6,,1,11,,1,4,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal de preferencia,"Si hubiera preferido utilizar otra modalidad, ¿Cuál habría utilizado? ",PG_2,4
1989,1,6,6,,1,11,,1,4,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Satisfacción explícita,En general ¿Cómo califica el grado de satisfacción de la experiencia que tuvo con el servicio?,PG_3,5
1989,1,6,6,,1,11,,1,4,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Ideal de calidad,La calidad del servicio podría mejorarse,PG_6,10
1989,1,6,6,,1,11,,1,4,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Valor,"Considero que es necesario que el gobierno ofrezca (o exija, de ser el caso) este servicio",PG_7,1
1989,1,6,6,,1,11,,1,4,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas específicas de un trámite,Calidad del producto obtenido a través del servicio,Considero que las autoridades prestaron la debida atención a mi denuncia e hicieron todo lo posible por resolverla. ,PE_2,1
1989,1,6,6,,1,11,,1,4,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas específicas de un trámite,Victimización,¿Ha sido alguna vez víctima de un hurto o robo que no ha denunciado? ,PE_3,2
1989,1,6,6,,1,11,,1,4,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas específicas de un trámite,Proveedor,¿En qué organismo realizó el trámite?,PE_5,1
1989,1,6,6,,1,11,,1,4,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Tiempo de tramitación,Considero que el tiempo de realización del trámite (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) fue razonable,PP_1,1
1989,1,6,6,,1,11,,1,4,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Costo,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) le significó un costo importante ,PP_4,10
1989,1,6,6,,1,11,,1,4,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Esfuerzo de traslado,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) supuso un esfuerzo importante en términos de traslados al lugar de atención,PP_6,7
1989,1,6,6,,1,11,,1,4,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del esfuerzo de traslado,Por favor indique la distancia que tuvo que trasladarse (en kilómetros),PP_7,10
1989,1,6,6,,1,11,,1,4,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Imparcialidad,Recibí un trato justo durante el proceso,PP_8,1
1989,1,6,6,,1,11,,1,4,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Sentido de los requisitos,Considero que el trámite exige requisitos de información o pasos innecesarios,PP_9,10
1989,1,6,6,,1,11,,1,4,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Cortesía,Los funcionarios me trataron respetuosamente,PS_1,3
1989,1,6,6,,1,11,,1,4,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Profesionalidad,Los funcionarios tenían el conocimiento suficiente como para procesar mi solicitud,PS_2,7
1989,1,6,6,,1,11,,1,4,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Empatía,Los funcionarios tomaron en consideración los aspectos pariculares de mi situación personal,PS_3,1
1989,1,6,6,,1,11,,1,4,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Eficiencia,"Los funcionarios hicieron un trabajo eficiente, evitando retrasos innecesarios",PS_4,1
1989,1,6,6,,1,11,,1,4,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Honestidad,Considero que los funcionarios obraron honradamente,PS_5,8
1989,1,6,6,,1,11,,1,4,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Accesibilidad del local,"El lugar a donde usted realizó el servicio, cuenta con facilidades de acceso para personas con capacidades diferentes (que requieren alternativas de acceso especiales) ",PU_1,1
1989,1,6,6,,1,11,,1,4,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Usabilidad,Una vez dentro del centro de atención los pasos que tuve que realizar fueron simples (fue fácil moverse dentro de las instalaciones y encontrar los puntos de atención),PU_2,1
1989,1,6,6,,1,11,,1,4,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Confort,El lugar de atención era agradable,PU_3,1
1989,1,6,6,,1,11,,1,4,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Navegacion,La página web es fácil de navegar,PI_1,7
1989,1,6,6,,1,11,,1,4,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Claridad,Entendí con facilidad la información proporcionada y los formularios (no necesité ayuda para completarlos),PI_2,10
1989,1,6,6,,1,11,,1,4,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Información sobre procedimiento,Pude encontrar y acceder fácilmente a la información que necesité para realizar el trámite,PI_3,7
1990,1,6,6,,6,61,,1,3,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Usabilidad,Una vez dentro del centro de atención los pasos que tuve que realizar fueron simples (fue fácil moverse dentro de las instalaciones y encontrar los puntos de atención),PU_2,6
1989,1,6,6,,1,11,,1,4,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo peor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_3,
1990,1,6,6,,6,61,,1,3,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el gobierno,"El gobierno de mi país, me genera confianza",PC_1,6
1990,1,6,6,,6,61,,1,3,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el organismo,El organismo que presta el servicio me ha generado confianza,PG_5,4
1990,1,6,6,,6,61,,1,3,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal utilizado,¿Por cuál modalidad ha tramitado este servicio por última vez? ,PG_1,1
1990,1,6,6,,6,61,,1,3,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal de preferencia,"Si hubiera preferido utilizar otra modalidad, ¿Cuál habría utilizado? ",PG_2,4
1990,1,6,6,,6,61,,1,3,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Satisfacción explícita,En general ¿Cómo califica el grado de satisfacción de la experiencia que tuvo con el servicio?,PG_3,5
1990,1,6,6,,6,61,,1,3,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Expectativas,Cómo califica… la calidad del servicio recibido,PG_4,2
1990,1,6,6,,6,61,,1,3,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Ideal de calidad,La calidad del servicio podría mejorarse,PG_6,2
1990,1,6,6,,6,61,,1,3,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Valor,"Considero que es necesario que el gobierno ofrezca (o exija, de ser el caso) este servicio",PG_7,3
1990,1,6,6,,6,61,,1,3,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas específicas de un trámite,Calidad del producto obtenido a través del servicio,Considero que las autoridades prestaron la debida atención a mi denuncia e hicieron todo lo posible por resolverla. ,PE_2,4
1990,1,6,6,,6,61,,1,3,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas específicas de un trámite,Victimización,¿Ha sido alguna vez víctima de un hurto o robo que no ha denunciado? ,PE_3,1
1990,1,6,6,,6,61,,1,3,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas específicas de un trámite,Proveedor,¿En qué organismo realizó el trámite?,PE_5,1
1990,1,6,6,,6,61,,1,3,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Tiempo de tramitación,Considero que el tiempo de realización del trámite (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) fue razonable,PP_1,5
1990,1,6,6,,6,61,,1,3,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Costo,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) le significó un costo importante ,PP_4,4
1992,1,6,6,,22,221,,1,4,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del costo,Por favor indique cuánto le costó el trámite (moneda local),PP_5,200
1990,1,6,6,,6,61,,1,3,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Esfuerzo de traslado,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) supuso un esfuerzo importante en términos de traslados al lugar de atención,PP_6,9
1990,1,6,6,,6,61,,1,3,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del esfuerzo de traslado,Por favor indique la distancia que tuvo que trasladarse (en kilómetros),PP_7,4
1990,1,6,6,,6,61,,1,3,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Imparcialidad,Recibí un trato justo durante el proceso,PP_8,6
1990,1,6,6,,6,61,,1,3,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Sentido de los requisitos,Considero que el trámite exige requisitos de información o pasos innecesarios,PP_9,7
1990,1,6,6,,6,61,,1,3,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Cortesía,Los funcionarios me trataron respetuosamente,PS_1,6
1990,1,6,6,,6,61,,1,3,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Profesionalidad,Los funcionarios tenían el conocimiento suficiente como para procesar mi solicitud,PS_2,6
1990,1,6,6,,6,61,,1,3,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Empatía,Los funcionarios tomaron en consideración los aspectos pariculares de mi situación personal,PS_3,5
1990,1,6,6,,6,61,,1,3,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Eficiencia,"Los funcionarios hicieron un trabajo eficiente, evitando retrasos innecesarios",PS_4,1
1990,1,6,6,,6,61,,1,3,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Honestidad,Considero que los funcionarios obraron honradamente,PS_5,6
1990,1,6,6,,6,61,,1,3,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Accesibilidad del local,"El lugar a donde usted realizó el servicio, cuenta con facilidades de acceso para personas con capacidades diferentes (que requieren alternativas de acceso especiales) ",PU_1,5
1990,1,6,6,,6,61,,1,3,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Confort,El lugar de atención era agradable,PU_3,5
1990,1,6,6,,6,61,,1,3,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Navegacion,La página web es fácil de navegar,PI_1,7
1990,1,6,6,,6,61,,1,3,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Claridad,Entendí con facilidad la información proporcionada y los formularios (no necesité ayuda para completarlos),PI_2,6
1990,1,6,6,,6,61,,1,3,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Información sobre procedimiento,Pude encontrar y acceder fácilmente a la información que necesité para realizar el trámite,PI_3,5
1991,2,6,6,,19,192,,3,3,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el gobierno,"El gobierno de mi país, me genera confianza",PC_1,2
1991,2,6,6,,19,192,,3,3,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el organismo,El organismo que presta el servicio me ha generado confianza,PG_5,7
1991,2,6,6,,19,192,,3,3,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal utilizado,¿Por cuál modalidad ha tramitado este servicio por última vez? ,PG_1,1
1991,2,6,6,,19,192,,3,3,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal de preferencia,"Si hubiera preferido utilizar otra modalidad, ¿Cuál habría utilizado? ",PG_2,4
1991,2,6,6,,19,192,,3,3,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Satisfacción explícita,En general ¿Cómo califica el grado de satisfacción de la experiencia que tuvo con el servicio?,PG_3,4
1991,2,6,6,,19,192,,3,3,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Expectativas,Cómo califica… la calidad del servicio recibido,PG_4,5
1991,2,6,6,,19,192,,3,3,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Ideal de calidad,La calidad del servicio podría mejorarse,PG_6,7
1991,2,6,6,,19,192,,3,3,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Valor,"Considero que es necesario que el gobierno ofrezca (o exija, de ser el caso) este servicio",PG_7,10
1991,2,6,6,,19,192,,3,3,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas específicas de un trámite,Calidad del producto obtenido a través del servicio,Considero que las autoridades prestaron la debida atención a mi denuncia e hicieron todo lo posible por resolverla. ,PE_2,3
1991,2,6,6,,19,192,,3,3,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas específicas de un trámite,Victimización,¿Ha sido alguna vez víctima de un hurto o robo que no ha denunciado? ,PE_3,1
1991,2,6,6,,19,192,,3,3,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas específicas de un trámite,Proveedor,¿En qué organismo realizó el trámite?,PE_5,2
1991,2,6,6,,19,192,,3,3,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Tiempo de tramitación,Considero que el tiempo de realización del trámite (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) fue razonable,PP_1,2
1991,2,6,6,,19,192,,3,3,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (valor),Por favor indique cuánto tiempo duró el trámite,PP_2,1
1991,2,6,6,,19,192,,3,3,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (unidades),"Indique si la duración de trámite fue en meses, días, horas, o minutos. ",PP_3,2
1991,2,6,6,,19,192,,3,3,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Costo,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) le significó un costo importante ,PP_4,1
1991,2,6,6,,19,192,,3,3,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Esfuerzo de traslado,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) supuso un esfuerzo importante en términos de traslados al lugar de atención,PP_6,4
1991,2,6,6,,19,192,,3,3,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Imparcialidad,Recibí un trato justo durante el proceso,PP_8,7
1991,2,6,6,,19,192,,3,3,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Sentido de los requisitos,Considero que el trámite exige requisitos de información o pasos innecesarios,PP_9,7
1991,2,6,6,,19,192,,3,3,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Cortesía,Los funcionarios me trataron respetuosamente,PS_1,6
1991,2,6,6,,19,192,,3,3,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Profesionalidad,Los funcionarios tenían el conocimiento suficiente como para procesar mi solicitud,PS_2,7
1991,2,6,6,,19,192,,3,3,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Empatía,Los funcionarios tomaron en consideración los aspectos pariculares de mi situación personal,PS_3,4
1991,2,6,6,,19,192,,3,3,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Eficiencia,"Los funcionarios hicieron un trabajo eficiente, evitando retrasos innecesarios",PS_4,6
1991,2,6,6,,19,192,,3,3,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Honestidad,Considero que los funcionarios obraron honradamente,PS_5,7
1991,2,6,6,,19,192,,3,3,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Accesibilidad del local,"El lugar a donde usted realizó el servicio, cuenta con facilidades de acceso para personas con capacidades diferentes (que requieren alternativas de acceso especiales) ",PU_1,4
1991,2,6,6,,19,192,,3,3,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Usabilidad,Una vez dentro del centro de atención los pasos que tuve que realizar fueron simples (fue fácil moverse dentro de las instalaciones y encontrar los puntos de atención),PU_2,10
1991,2,6,6,,19,192,,3,3,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Confort,El lugar de atención era agradable,PU_3,4
1991,2,6,6,,19,192,,3,3,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Navegacion,La página web es fácil de navegar,PI_1,7
1991,2,6,6,,19,192,,3,3,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Claridad,Entendí con facilidad la información proporcionada y los formularios (no necesité ayuda para completarlos),PI_2,7
1991,2,6,6,,19,192,,3,3,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Información sobre procedimiento,Pude encontrar y acceder fácilmente a la información que necesité para realizar el trámite,PI_3,7
1992,1,6,6,,22,221,,1,4,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el gobierno,"El gobierno de mi país, me genera confianza",PC_1,1
1992,1,6,6,,22,221,,1,4,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el organismo,El organismo que presta el servicio me ha generado confianza,PG_5,1
1992,1,6,6,,22,221,,1,4,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal utilizado,¿Por cuál modalidad ha tramitado este servicio por última vez? ,PG_1,1
1992,1,6,6,,22,221,,1,4,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal de preferencia,"Si hubiera preferido utilizar otra modalidad, ¿Cuál habría utilizado? ",PG_2,4
1992,1,6,6,,22,221,,1,4,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Satisfacción explícita,En general ¿Cómo califica el grado de satisfacción de la experiencia que tuvo con el servicio?,PG_3,1
1992,1,6,6,,22,221,,1,4,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Expectativas,Cómo califica… la calidad del servicio recibido,PG_4,3
1992,1,6,6,,22,221,,1,4,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Ideal de calidad,La calidad del servicio podría mejorarse,PG_6,7
1992,1,6,6,,22,221,,1,4,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Valor,"Considero que es necesario que el gobierno ofrezca (o exija, de ser el caso) este servicio",PG_7,7
1992,1,6,6,,22,221,,1,4,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas específicas de un trámite,Calidad del producto obtenido a través del servicio,Considero que las autoridades prestaron la debida atención a mi denuncia e hicieron todo lo posible por resolverla. ,PE_2,1
1992,1,6,6,,22,221,,1,4,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas específicas de un trámite,Victimización,¿Ha sido alguna vez víctima de un hurto o robo que no ha denunciado? ,PE_3,1
1992,1,6,6,,22,221,,1,4,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas específicas de un trámite,Proveedor,¿En qué organismo realizó el trámite?,PE_5,2
1992,1,6,6,,22,221,,1,4,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Tiempo de tramitación,Considero que el tiempo de realización del trámite (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) fue razonable,PP_1,1
1992,1,6,6,,22,221,,1,4,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (valor),Por favor indique cuánto tiempo duró el trámite,PP_2,60
1992,1,6,6,,22,221,,1,4,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (unidades),"Indique si la duración de trámite fue en meses, días, horas, o minutos. ",PP_3,2
1992,1,6,6,,22,221,,1,4,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Costo,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) le significó un costo importante ,PP_4,6
1992,1,6,6,,22,221,,1,4,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Esfuerzo de traslado,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) supuso un esfuerzo importante en términos de traslados al lugar de atención,PP_6,5
1992,1,6,6,,22,221,,1,4,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del esfuerzo de traslado,Por favor indique la distancia que tuvo que trasladarse (en kilómetros),PP_7,60
1992,1,6,6,,22,221,,1,4,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Imparcialidad,Recibí un trato justo durante el proceso,PP_8,1
1992,1,6,6,,22,221,,1,4,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Sentido de los requisitos,Considero que el trámite exige requisitos de información o pasos innecesarios,PP_9,1
1992,1,6,6,,22,221,,1,4,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Cortesía,Los funcionarios me trataron respetuosamente,PS_1,1
1992,1,6,6,,22,221,,1,4,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Profesionalidad,Los funcionarios tenían el conocimiento suficiente como para procesar mi solicitud,PS_2,6
1992,1,6,6,,22,221,,1,4,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Empatía,Los funcionarios tomaron en consideración los aspectos pariculares de mi situación personal,PS_3,1
1992,1,6,6,,22,221,,1,4,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Eficiencia,"Los funcionarios hicieron un trabajo eficiente, evitando retrasos innecesarios",PS_4,1
1992,1,6,6,,22,221,,1,4,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Honestidad,Considero que los funcionarios obraron honradamente,PS_5,1
1992,1,6,6,,22,221,,1,4,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Accesibilidad del local,"El lugar a donde usted realizó el servicio, cuenta con facilidades de acceso para personas con capacidades diferentes (que requieren alternativas de acceso especiales) ",PU_1,7
1992,1,6,6,,22,221,,1,4,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Usabilidad,Una vez dentro del centro de atención los pasos que tuve que realizar fueron simples (fue fácil moverse dentro de las instalaciones y encontrar los puntos de atención),PU_2,1
1992,1,6,6,,22,221,,1,4,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Confort,El lugar de atención era agradable,PU_3,1
1992,1,6,6,,22,221,,1,4,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Navegacion,La página web es fácil de navegar,PI_1,7
1992,1,6,6,,22,221,,1,4,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Claridad,Entendí con facilidad la información proporcionada y los formularios (no necesité ayuda para completarlos),PI_2,4
1992,1,6,6,,22,221,,1,4,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Información sobre procedimiento,Pude encontrar y acceder fácilmente a la información que necesité para realizar el trámite,PI_3,1
1993,2,6,8,,19,192,,3,7,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el gobierno,"El gobierno de mi país, me genera confianza",PC_1,6
1993,2,6,8,,19,192,,3,7,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el organismo,El organismo que presta el servicio me ha generado confianza,PG_5,7
1993,2,6,8,,19,192,,3,7,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal utilizado,¿Por cuál modalidad ha tramitado este servicio por última vez? ,PG_1,1
1993,2,6,8,,19,192,,3,7,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal de preferencia,"Si hubiera preferido utilizar otra modalidad, ¿Cuál habría utilizado? ",PG_2,4
1993,2,6,8,,19,192,,3,7,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Satisfacción explícita,En general ¿Cómo califica el grado de satisfacción de la experiencia que tuvo con el servicio?,PG_3,6
1993,2,6,8,,19,192,,3,7,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Expectativas,Cómo califica… la calidad del servicio recibido,PG_4,7
1993,2,6,8,,19,192,,3,7,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Ideal de calidad,La calidad del servicio podría mejorarse,PG_6,7
1993,2,6,8,,19,192,,3,7,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Valor,"Considero que es necesario que el gobierno ofrezca (o exija, de ser el caso) este servicio",PG_7,10
1993,2,6,8,,19,192,,3,7,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas específicas de un trámite,Calidad del producto obtenido a través del servicio,Considero que las autoridades prestaron la debida atención a mi denuncia e hicieron todo lo posible por resolverla. ,PE_2,7
1993,2,6,8,,19,192,,3,7,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas específicas de un trámite,Victimización,¿Ha sido alguna vez víctima de un hurto o robo que no ha denunciado? ,PE_3,2
1993,2,6,8,,19,192,,3,7,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas específicas de un trámite,Proveedor,¿En qué organismo realizó el trámite?,PE_5,2
1993,2,6,8,,19,192,,3,7,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Tiempo de tramitación,Considero que el tiempo de realización del trámite (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) fue razonable,PP_1,7
1993,2,6,8,,19,192,,3,7,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Costo,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) le significó un costo importante ,PP_4,7
1993,2,6,8,,19,192,,3,7,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del costo,Por favor indique cuánto le costó el trámite (moneda local),PP_5,0
1993,2,6,8,,19,192,,3,7,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Esfuerzo de traslado,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) supuso un esfuerzo importante en términos de traslados al lugar de atención,PP_6,7
1993,2,6,8,,19,192,,3,7,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del esfuerzo de traslado,Por favor indique la distancia que tuvo que trasladarse (en kilómetros),PP_7,1
1993,2,6,8,,19,192,,3,7,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Imparcialidad,Recibí un trato justo durante el proceso,PP_8,7
1993,2,6,8,,19,192,,3,7,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Sentido de los requisitos,Considero que el trámite exige requisitos de información o pasos innecesarios,PP_9,8
1993,2,6,8,,19,192,,3,7,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Cortesía,Los funcionarios me trataron respetuosamente,PS_1,9
1993,2,6,8,,19,192,,3,7,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Profesionalidad,Los funcionarios tenían el conocimiento suficiente como para procesar mi solicitud,PS_2,7
1993,2,6,8,,19,192,,3,7,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Empatía,Los funcionarios tomaron en consideración los aspectos pariculares de mi situación personal,PS_3,7
1993,2,6,8,,19,192,,3,7,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Eficiencia,"Los funcionarios hicieron un trabajo eficiente, evitando retrasos innecesarios",PS_4,7
1993,2,6,8,,19,192,,3,7,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Honestidad,Considero que los funcionarios obraron honradamente,PS_5,7
1993,2,6,8,,19,192,,3,7,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Accesibilidad del local,"El lugar a donde usted realizó el servicio, cuenta con facilidades de acceso para personas con capacidades diferentes (que requieren alternativas de acceso especiales) ",PU_1,7
1993,2,6,8,,19,192,,3,7,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Usabilidad,Una vez dentro del centro de atención los pasos que tuve que realizar fueron simples (fue fácil moverse dentro de las instalaciones y encontrar los puntos de atención),PU_2,7
1993,2,6,8,,19,192,,3,7,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Confort,El lugar de atención era agradable,PU_3,7
1993,2,6,8,,19,192,,3,7,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Navegacion,La página web es fácil de navegar,PI_1,7
1993,2,6,8,,19,192,,3,7,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Claridad,Entendí con facilidad la información proporcionada y los formularios (no necesité ayuda para completarlos),PI_2,7
1993,2,6,8,,19,192,,3,7,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Información sobre procedimiento,Pude encontrar y acceder fácilmente a la información que necesité para realizar el trámite,PI_3,7
1994,1,6,6,,10,105,,1,2,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el gobierno,"El gobierno de mi país, me genera confianza",PC_1,1
1994,1,6,6,,10,105,,1,2,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el organismo,El organismo que presta el servicio me ha generado confianza,PG_5,5
1994,1,6,6,,10,105,,1,2,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal utilizado,¿Por cuál modalidad ha tramitado este servicio por última vez? ,PG_1,1
1994,1,6,6,,10,105,,1,2,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal de preferencia,"Si hubiera preferido utilizar otra modalidad, ¿Cuál habría utilizado? ",PG_2,2
1994,1,6,6,,10,105,,1,2,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Satisfacción explícita,En general ¿Cómo califica el grado de satisfacción de la experiencia que tuvo con el servicio?,PG_3,9
1994,1,6,6,,10,105,,1,2,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Expectativas,Cómo califica… la calidad del servicio recibido,PG_4,9
1994,1,6,6,,10,105,,1,2,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Ideal de calidad,La calidad del servicio podría mejorarse,PG_6,9
1994,1,6,6,,10,105,,1,2,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Valor,"Considero que es necesario que el gobierno ofrezca (o exija, de ser el caso) este servicio",PG_7,9
1998,2,6,6,,14,140,,2,4,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal utilizado,¿Por cuál modalidad ha tramitado este servicio por última vez? ,PG_1,1
1994,1,6,6,,10,105,,1,2,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas específicas de un trámite,Calidad del producto obtenido a través del servicio,Considero que las autoridades prestaron la debida atención a mi denuncia e hicieron todo lo posible por resolverla. ,PE_2,1
1994,1,6,6,,10,105,,1,2,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas específicas de un trámite,Victimización,¿Ha sido alguna vez víctima de un hurto o robo que no ha denunciado? ,PE_3,1
1994,1,6,6,,10,105,,1,2,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas específicas de un trámite,Proveedor,¿En qué organismo realizó el trámite?,PE_5,1
1994,1,6,6,,10,105,,1,2,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Tiempo de tramitación,Considero que el tiempo de realización del trámite (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) fue razonable,PP_1,7
1994,1,6,6,,10,105,,1,2,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (valor),Por favor indique cuánto tiempo duró el trámite,PP_2,30
1994,1,6,6,,10,105,,1,2,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (unidades),"Indique si la duración de trámite fue en meses, días, horas, o minutos. ",PP_3,4
1994,1,6,6,,10,105,,1,2,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Costo,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) le significó un costo importante ,PP_4,6
1994,1,6,6,,10,105,,1,2,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del costo,Por favor indique cuánto le costó el trámite (moneda local),PP_5,0
1994,1,6,6,,10,105,,1,2,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Esfuerzo de traslado,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) supuso un esfuerzo importante en términos de traslados al lugar de atención,PP_6,6
1994,1,6,6,,10,105,,1,2,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del esfuerzo de traslado,Por favor indique la distancia que tuvo que trasladarse (en kilómetros),PP_7,25
1994,1,6,6,,10,105,,1,2,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Imparcialidad,Recibí un trato justo durante el proceso,PP_8,9
1994,1,6,6,,10,105,,1,2,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Sentido de los requisitos,Considero que el trámite exige requisitos de información o pasos innecesarios,PP_9,8
1994,1,6,6,,10,105,,1,2,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Cortesía,Los funcionarios me trataron respetuosamente,PS_1,10
1994,1,6,6,,10,105,,1,2,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Profesionalidad,Los funcionarios tenían el conocimiento suficiente como para procesar mi solicitud,PS_2,10
1994,1,6,6,,10,105,,1,2,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Empatía,Los funcionarios tomaron en consideración los aspectos pariculares de mi situación personal,PS_3,10
1994,1,6,6,,10,105,,1,2,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Eficiencia,"Los funcionarios hicieron un trabajo eficiente, evitando retrasos innecesarios",PS_4,7
1994,1,6,6,,10,105,,1,2,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Honestidad,Considero que los funcionarios obraron honradamente,PS_5,10
1994,1,6,6,,10,105,,1,2,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Accesibilidad del local,"El lugar a donde usted realizó el servicio, cuenta con facilidades de acceso para personas con capacidades diferentes (que requieren alternativas de acceso especiales) ",PU_1,3
1994,1,6,6,,10,105,,1,2,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Usabilidad,Una vez dentro del centro de atención los pasos que tuve que realizar fueron simples (fue fácil moverse dentro de las instalaciones y encontrar los puntos de atención),PU_2,7
1994,1,6,6,,10,105,,1,2,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Confort,El lugar de atención era agradable,PU_3,7
1994,1,6,6,,10,105,,1,2,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Navegacion,La página web es fácil de navegar,PI_1,7
1994,1,6,6,,10,105,,1,2,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Claridad,Entendí con facilidad la información proporcionada y los formularios (no necesité ayuda para completarlos),PI_2,10
1994,1,6,6,,10,105,,1,2,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Información sobre procedimiento,Pude encontrar y acceder fácilmente a la información que necesité para realizar el trámite,PI_3,8
1994,1,6,6,,10,105,,1,2,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Tiene algún comentario o sugerencia adicional con relación a este trámite? ,PA_1,
1994,1,6,6,,10,105,,1,2,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo mejor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_2,
1994,1,6,6,,10,105,,1,2,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo peor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_3,
1995,1,6,6,,22,221,,1,4,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el gobierno,"El gobierno de mi país, me genera confianza",PC_1,1
1995,1,6,6,,22,221,,1,4,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el organismo,El organismo que presta el servicio me ha generado confianza,PG_5,1
1995,1,6,6,,22,221,,1,4,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal utilizado,¿Por cuál modalidad ha tramitado este servicio por última vez? ,PG_1,1
1995,1,6,6,,22,221,,1,4,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal de preferencia,"Si hubiera preferido utilizar otra modalidad, ¿Cuál habría utilizado? ",PG_2,4
1995,1,6,6,,22,221,,1,4,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Satisfacción explícita,En general ¿Cómo califica el grado de satisfacción de la experiencia que tuvo con el servicio?,PG_3,1
1995,1,6,6,,22,221,,1,4,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Expectativas,Cómo califica… la calidad del servicio recibido,PG_4,1
1995,1,6,6,,22,221,,1,4,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Ideal de calidad,La calidad del servicio podría mejorarse,PG_6,1
1995,1,6,6,,22,221,,1,4,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Valor,"Considero que es necesario que el gobierno ofrezca (o exija, de ser el caso) este servicio",PG_7,10
1995,1,6,6,,22,221,,1,4,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas específicas de un trámite,Calidad del producto obtenido a través del servicio,Considero que las autoridades prestaron la debida atención a mi denuncia e hicieron todo lo posible por resolverla. ,PE_2,1
1995,1,6,6,,22,221,,1,4,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas específicas de un trámite,Victimización,¿Ha sido alguna vez víctima de un hurto o robo que no ha denunciado? ,PE_3,1
1995,1,6,6,,22,221,,1,4,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas específicas de un trámite,Proveedor,¿En qué organismo realizó el trámite?,PE_5,1
1995,1,6,6,,22,221,,1,4,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Tiempo de tramitación,Considero que el tiempo de realización del trámite (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) fue razonable,PP_1,1
1995,1,6,6,,22,221,,1,4,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (valor),Por favor indique cuánto tiempo duró el trámite,PP_2,6
1995,1,6,6,,22,221,,1,4,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (unidades),"Indique si la duración de trámite fue en meses, días, horas, o minutos. ",PP_3,1
1995,1,6,6,,22,221,,1,4,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Costo,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) le significó un costo importante ,PP_4,1
1995,1,6,6,,22,221,,1,4,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del costo,Por favor indique cuánto le costó el trámite (moneda local),PP_5,0
1995,1,6,6,,22,221,,1,4,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Esfuerzo de traslado,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) supuso un esfuerzo importante en términos de traslados al lugar de atención,PP_6,10
1995,1,6,6,,22,221,,1,4,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del esfuerzo de traslado,Por favor indique la distancia que tuvo que trasladarse (en kilómetros),PP_7,3
1995,1,6,6,,22,221,,1,4,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Imparcialidad,Recibí un trato justo durante el proceso,PP_8,1
1995,1,6,6,,22,221,,1,4,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Sentido de los requisitos,Considero que el trámite exige requisitos de información o pasos innecesarios,PP_9,10
1995,1,6,6,,22,221,,1,4,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Cortesía,Los funcionarios me trataron respetuosamente,PS_1,1
1995,1,6,6,,22,221,,1,4,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Profesionalidad,Los funcionarios tenían el conocimiento suficiente como para procesar mi solicitud,PS_2,1
1995,1,6,6,,22,221,,1,4,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Empatía,Los funcionarios tomaron en consideración los aspectos pariculares de mi situación personal,PS_3,1
1995,1,6,6,,22,221,,1,4,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Eficiencia,"Los funcionarios hicieron un trabajo eficiente, evitando retrasos innecesarios",PS_4,1
1995,1,6,6,,22,221,,1,4,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Honestidad,Considero que los funcionarios obraron honradamente,PS_5,1
1995,1,6,6,,22,221,,1,4,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Accesibilidad del local,"El lugar a donde usted realizó el servicio, cuenta con facilidades de acceso para personas con capacidades diferentes (que requieren alternativas de acceso especiales) ",PU_1,1
1995,1,6,6,,22,221,,1,4,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Usabilidad,Una vez dentro del centro de atención los pasos que tuve que realizar fueron simples (fue fácil moverse dentro de las instalaciones y encontrar los puntos de atención),PU_2,5
1995,1,6,6,,22,221,,1,4,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Confort,El lugar de atención era agradable,PU_3,5
1995,1,6,6,,22,221,,1,4,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Navegacion,La página web es fácil de navegar,PI_1,7
1995,1,6,6,,22,221,,1,4,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Claridad,Entendí con facilidad la información proporcionada y los formularios (no necesité ayuda para completarlos),PI_2,10
1995,1,6,6,,22,221,,1,4,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Información sobre procedimiento,Pude encontrar y acceder fácilmente a la información que necesité para realizar el trámite,PI_3,7
1995,1,6,6,,22,221,,1,4,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Tiene algún comentario o sugerencia adicional con relación a este trámite? ,PA_1,
1995,1,6,6,,22,221,,1,4,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo mejor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_2,
1995,1,6,6,,22,221,,1,4,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo peor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_3,
1996,1,6,6,,19,190,,3,7,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el gobierno,"El gobierno de mi país, me genera confianza",PC_1,6
1996,1,6,6,,19,190,,3,7,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el organismo,El organismo que presta el servicio me ha generado confianza,PG_5,2
2005,1,5,6,,14,142,,2,3,Ecuador,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el gobierno,"El gobierno de mi país, me genera confianza",PC_1,5
1996,1,6,6,,19,190,,3,7,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal utilizado,¿Por cuál modalidad ha tramitado este servicio por última vez? ,PG_1,1
1996,1,6,6,,19,190,,3,7,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal de preferencia,"Si hubiera preferido utilizar otra modalidad, ¿Cuál habría utilizado? ",PG_2,4
1996,1,6,6,,19,190,,3,7,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Satisfacción explícita,En general ¿Cómo califica el grado de satisfacción de la experiencia que tuvo con el servicio?,PG_3,3
1996,1,6,6,,19,190,,3,7,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Expectativas,Cómo califica… la calidad del servicio recibido,PG_4,3
1996,1,6,6,,19,190,,3,7,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Ideal de calidad,La calidad del servicio podría mejorarse,PG_6,5
1996,1,6,6,,19,190,,3,7,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Valor,"Considero que es necesario que el gobierno ofrezca (o exija, de ser el caso) este servicio",PG_7,5
1996,1,6,6,,19,190,,3,7,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas específicas de un trámite,Calidad del producto obtenido a través del servicio,Considero que las autoridades prestaron la debida atención a mi denuncia e hicieron todo lo posible por resolverla. ,PE_2,1
1996,1,6,6,,19,190,,3,7,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas específicas de un trámite,Victimización,¿Ha sido alguna vez víctima de un hurto o robo que no ha denunciado? ,PE_3,1
1996,1,6,6,,19,190,,3,7,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas específicas de un trámite,Proveedor,¿En qué organismo realizó el trámite?,PE_5,2
1996,1,6,6,,19,190,,3,7,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Tiempo de tramitación,Considero que el tiempo de realización del trámite (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) fue razonable,PP_1,1
1996,1,6,6,,19,190,,3,7,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (valor),Por favor indique cuánto tiempo duró el trámite,PP_2,5
1998,2,6,6,,14,140,,2,4,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal de preferencia,"Si hubiera preferido utilizar otra modalidad, ¿Cuál habría utilizado? ",PG_2,2
1996,1,6,6,,19,190,,3,7,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (unidades),"Indique si la duración de trámite fue en meses, días, horas, o minutos. ",PP_3,2
1996,1,6,6,,19,190,,3,7,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Costo,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) le significó un costo importante ,PP_4,5
1996,1,6,6,,19,190,,3,7,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del costo,Por favor indique cuánto le costó el trámite (moneda local),PP_5,6
1996,1,6,6,,19,190,,3,7,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Esfuerzo de traslado,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) supuso un esfuerzo importante en términos de traslados al lugar de atención,PP_6,10
1996,1,6,6,,19,190,,3,7,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del esfuerzo de traslado,Por favor indique la distancia que tuvo que trasladarse (en kilómetros),PP_7,30
1996,1,6,6,,19,190,,3,7,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Imparcialidad,Recibí un trato justo durante el proceso,PP_8,5
1996,1,6,6,,19,190,,3,7,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Sentido de los requisitos,Considero que el trámite exige requisitos de información o pasos innecesarios,PP_9,10
1996,1,6,6,,19,190,,3,7,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Cortesía,Los funcionarios me trataron respetuosamente,PS_1,5
1996,1,6,6,,19,190,,3,7,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Profesionalidad,Los funcionarios tenían el conocimiento suficiente como para procesar mi solicitud,PS_2,5
1996,1,6,6,,19,190,,3,7,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Empatía,Los funcionarios tomaron en consideración los aspectos pariculares de mi situación personal,PS_3,5
1996,1,6,6,,19,190,,3,7,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Eficiencia,"Los funcionarios hicieron un trabajo eficiente, evitando retrasos innecesarios",PS_4,1
1996,1,6,6,,19,190,,3,7,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Honestidad,Considero que los funcionarios obraron honradamente,PS_5,5
1996,1,6,6,,19,190,,3,7,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Accesibilidad del local,"El lugar a donde usted realizó el servicio, cuenta con facilidades de acceso para personas con capacidades diferentes (que requieren alternativas de acceso especiales) ",PU_1,3
1996,1,6,6,,19,190,,3,7,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Usabilidad,Una vez dentro del centro de atención los pasos que tuve que realizar fueron simples (fue fácil moverse dentro de las instalaciones y encontrar los puntos de atención),PU_2,5
1996,1,6,6,,19,190,,3,7,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Confort,El lugar de atención era agradable,PU_3,5
1996,1,6,6,,19,190,,3,7,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Navegacion,La página web es fácil de navegar,PI_1,7
1996,1,6,6,,19,190,,3,7,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Claridad,Entendí con facilidad la información proporcionada y los formularios (no necesité ayuda para completarlos),PI_2,5
1996,1,6,6,,19,190,,3,7,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Información sobre procedimiento,Pude encontrar y acceder fácilmente a la información que necesité para realizar el trámite,PI_3,5
1997,2,6,5,,10,100,,3,3,Ecuador,10,2015,2015,INTERNET,Preguntas generales,Confianza en el gobierno,"El gobierno de mi país, me genera confianza",PC_1,6
1997,2,6,5,,10,100,,3,3,Ecuador,10,2015,2015,INTERNET,Preguntas generales,Confianza en el organismo,El organismo que presta el servicio me ha generado confianza,PG_5,7
1997,2,6,5,,10,100,,3,3,Ecuador,10,2015,2015,INTERNET,Preguntas generales,Canal utilizado,¿Por cuál modalidad ha tramitado este servicio por última vez? ,PG_1,3
1997,2,6,5,,10,100,,3,3,Ecuador,10,2015,2015,INTERNET,Preguntas generales,Canal de preferencia,"Si hubiera preferido utilizar otra modalidad, ¿Cuál habría utilizado? ",PG_2,4
1997,2,6,5,,10,100,,3,3,Ecuador,10,2015,2015,INTERNET,Preguntas generales,Satisfacción explícita,En general ¿Cómo califica el grado de satisfacción de la experiencia que tuvo con el servicio?,PG_3,7
1997,2,6,5,,10,100,,3,3,Ecuador,10,2015,2015,INTERNET,Preguntas generales,Expectativas,Cómo califica… la calidad del servicio recibido,PG_4,7
1997,2,6,5,,10,100,,3,3,Ecuador,10,2015,2015,INTERNET,Preguntas generales,Ideal de calidad,La calidad del servicio podría mejorarse,PG_6,7
1997,2,6,5,,10,100,,3,3,Ecuador,10,2015,2015,INTERNET,Preguntas generales,Valor,"Considero que es necesario que el gobierno ofrezca (o exija, de ser el caso) este servicio",PG_7,6
1997,2,6,5,,10,100,,3,3,Ecuador,10,2015,2015,INTERNET,Preguntas específicas de un trámite,Calidad del producto obtenido a través del servicio,Considero que las autoridades prestaron la debida atención a mi denuncia e hicieron todo lo posible por resolverla. ,PE_2,5
1997,2,6,5,,10,100,,3,3,Ecuador,10,2015,2015,INTERNET,Preguntas específicas de un trámite,Victimización,¿Ha sido alguna vez víctima de un hurto o robo que no ha denunciado? ,PE_3,1
1997,2,6,5,,10,100,,3,3,Ecuador,10,2015,2015,INTERNET,Preguntas específicas de un trámite,Proveedor,¿En qué organismo realizó el trámite?,PE_5,1
1997,2,6,5,,10,100,,3,3,Ecuador,10,2015,2015,INTERNET,Preguntas sobre el proceso,Tiempo de tramitación,Considero que el tiempo de realización del trámite (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) fue razonable,PP_1,7
1997,2,6,5,,10,100,,3,3,Ecuador,10,2015,2015,INTERNET,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (valor),Por favor indique cuánto tiempo duró el trámite,PP_2,2
1997,2,6,5,,10,100,,3,3,Ecuador,10,2015,2015,INTERNET,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (unidades),"Indique si la duración de trámite fue en meses, días, horas, o minutos. ",PP_3,2
1997,2,6,5,,10,100,,3,3,Ecuador,10,2015,2015,INTERNET,Preguntas sobre el proceso,Costo,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) le significó un costo importante ,PP_4,4
1997,2,6,5,,10,100,,3,3,Ecuador,10,2015,2015,INTERNET,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del costo,Por favor indique cuánto le costó el trámite (moneda local),PP_5,2
1997,2,6,5,,10,100,,3,3,Ecuador,10,2015,2015,INTERNET,Preguntas sobre el proceso,Esfuerzo de traslado,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) supuso un esfuerzo importante en términos de traslados al lugar de atención,PP_6,6
1997,2,6,5,,10,100,,3,3,Ecuador,10,2015,2015,INTERNET,Preguntas sobre la atención recibida,Imparcialidad,Recibí un trato justo durante el proceso,PP_8,6
1997,2,6,5,,10,100,,3,3,Ecuador,10,2015,2015,INTERNET,Preguntas sobre el proceso,Sentido de los requisitos,Considero que el trámite exige requisitos de información o pasos innecesarios,PP_9,5
1997,2,6,5,,10,100,,3,3,Ecuador,10,2015,2015,INTERNET,Preguntas sobre la atención recibida,Cortesía,Los funcionarios me trataron respetuosamente,PS_1,7
1997,2,6,5,,10,100,,3,3,Ecuador,10,2015,2015,INTERNET,Preguntas sobre la atención recibida,Profesionalidad,Los funcionarios tenían el conocimiento suficiente como para procesar mi solicitud,PS_2,6
1997,2,6,5,,10,100,,3,3,Ecuador,10,2015,2015,INTERNET,Preguntas sobre la atención recibida,Empatía,Los funcionarios tomaron en consideración los aspectos pariculares de mi situación personal,PS_3,6
1997,2,6,5,,10,100,,3,3,Ecuador,10,2015,2015,INTERNET,Preguntas sobre la atención recibida,Eficiencia,"Los funcionarios hicieron un trabajo eficiente, evitando retrasos innecesarios",PS_4,5
1997,2,6,5,,10,100,,3,3,Ecuador,10,2015,2015,INTERNET,Preguntas sobre la atención recibida,Honestidad,Considero que los funcionarios obraron honradamente,PS_5,7
1997,2,6,5,,10,100,,3,3,Ecuador,10,2015,2015,INTERNET,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Accesibilidad del local,"El lugar a donde usted realizó el servicio, cuenta con facilidades de acceso para personas con capacidades diferentes (que requieren alternativas de acceso especiales) ",PU_1,6
1997,2,6,5,,10,100,,3,3,Ecuador,10,2015,2015,INTERNET,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Usabilidad,Una vez dentro del centro de atención los pasos que tuve que realizar fueron simples (fue fácil moverse dentro de las instalaciones y encontrar los puntos de atención),PU_2,7
1997,2,6,5,,10,100,,3,3,Ecuador,10,2015,2015,INTERNET,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Confort,El lugar de atención era agradable,PU_3,6
1997,2,6,5,,10,100,,3,3,Ecuador,10,2015,2015,INTERNET,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Navegacion,La página web es fácil de navegar,PI_1,7
1997,2,6,5,,10,100,,3,3,Ecuador,10,2015,2015,INTERNET,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Claridad,Entendí con facilidad la información proporcionada y los formularios (no necesité ayuda para completarlos),PI_2,7
1997,2,6,5,,10,100,,3,3,Ecuador,10,2015,2015,INTERNET,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Información sobre procedimiento,Pude encontrar y acceder fácilmente a la información que necesité para realizar el trámite,PI_3,7
1998,2,6,6,,14,140,,2,4,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el gobierno,"El gobierno de mi país, me genera confianza",PC_1,1
1998,2,6,6,,14,140,,2,4,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el organismo,El organismo que presta el servicio me ha generado confianza,PG_5,1
1998,2,6,6,,14,140,,2,4,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Satisfacción explícita,En general ¿Cómo califica el grado de satisfacción de la experiencia que tuvo con el servicio?,PG_3,4
1998,2,6,6,,14,140,,2,4,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Expectativas,Cómo califica… la calidad del servicio recibido,PG_4,1
1998,2,6,6,,14,140,,2,4,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Ideal de calidad,La calidad del servicio podría mejorarse,PG_6,5
1998,2,6,6,,14,140,,2,4,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Valor,"Considero que es necesario que el gobierno ofrezca (o exija, de ser el caso) este servicio",PG_7,6
1998,2,6,6,,14,140,,2,4,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas específicas de un trámite,Calidad del producto obtenido a través del servicio,Considero que las autoridades prestaron la debida atención a mi denuncia e hicieron todo lo posible por resolverla. ,PE_2,1
1998,2,6,6,,14,140,,2,4,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas específicas de un trámite,Victimización,¿Ha sido alguna vez víctima de un hurto o robo que no ha denunciado? ,PE_3,1
1998,2,6,6,,14,140,,2,4,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas específicas de un trámite,Proveedor,¿En qué organismo realizó el trámite?,PE_5,1
1998,2,6,6,,14,140,,2,4,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Tiempo de tramitación,Considero que el tiempo de realización del trámite (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) fue razonable,PP_1,1
1998,2,6,6,,14,140,,2,4,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (valor),Por favor indique cuánto tiempo duró el trámite,PP_2,4
1998,2,6,6,,14,140,,2,4,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (unidades),"Indique si la duración de trámite fue en meses, días, horas, o minutos. ",PP_3,1
1998,2,6,6,,14,140,,2,4,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Costo,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) le significó un costo importante ,PP_4,10
1998,2,6,6,,14,140,,2,4,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del costo,Por favor indique cuánto le costó el trámite (moneda local),PP_5,40
1998,2,6,6,,14,140,,2,4,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Esfuerzo de traslado,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) supuso un esfuerzo importante en términos de traslados al lugar de atención,PP_6,1
1998,2,6,6,,14,140,,2,4,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del esfuerzo de traslado,Por favor indique la distancia que tuvo que trasladarse (en kilómetros),PP_7,180
1998,2,6,6,,14,140,,2,4,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Imparcialidad,Recibí un trato justo durante el proceso,PP_8,1
1998,2,6,6,,14,140,,2,4,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Sentido de los requisitos,Considero que el trámite exige requisitos de información o pasos innecesarios,PP_9,6
1998,2,6,6,,14,140,,2,4,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Cortesía,Los funcionarios me trataron respetuosamente,PS_1,7
1998,2,6,6,,14,140,,2,4,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Profesionalidad,Los funcionarios tenían el conocimiento suficiente como para procesar mi solicitud,PS_2,6
1998,2,6,6,,14,140,,2,4,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Empatía,Los funcionarios tomaron en consideración los aspectos pariculares de mi situación personal,PS_3,1
1998,2,6,6,,14,140,,2,4,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Eficiencia,"Los funcionarios hicieron un trabajo eficiente, evitando retrasos innecesarios",PS_4,1
1998,2,6,6,,14,140,,2,4,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Honestidad,Considero que los funcionarios obraron honradamente,PS_5,1
1998,2,6,6,,14,140,,2,4,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Accesibilidad del local,"El lugar a donde usted realizó el servicio, cuenta con facilidades de acceso para personas con capacidades diferentes (que requieren alternativas de acceso especiales) ",PU_1,4
1998,2,6,6,,14,140,,2,4,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Usabilidad,Una vez dentro del centro de atención los pasos que tuve que realizar fueron simples (fue fácil moverse dentro de las instalaciones y encontrar los puntos de atención),PU_2,1
1998,2,6,6,,14,140,,2,4,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Confort,El lugar de atención era agradable,PU_3,1
1998,2,6,6,,14,140,,2,4,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Navegacion,La página web es fácil de navegar,PI_1,7
1998,2,6,6,,14,140,,2,4,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Claridad,Entendí con facilidad la información proporcionada y los formularios (no necesité ayuda para completarlos),PI_2,10
1998,2,6,6,,14,140,,2,4,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Información sobre procedimiento,Pude encontrar y acceder fácilmente a la información que necesité para realizar el trámite,PI_3,9
1999,1,6,6,,19,190,,1,3,Ecuador,10,2015,2015,INTERNET,Preguntas generales,Confianza en el gobierno,"El gobierno de mi país, me genera confianza",PC_1,4
1999,1,6,6,,19,190,,1,3,Ecuador,10,2015,2015,INTERNET,Preguntas generales,Confianza en el organismo,El organismo que presta el servicio me ha generado confianza,PG_5,8
1999,1,6,6,,19,190,,1,3,Ecuador,10,2015,2015,INTERNET,Preguntas generales,Canal utilizado,¿Por cuál modalidad ha tramitado este servicio por última vez? ,PG_1,3
1999,1,6,6,,19,190,,1,3,Ecuador,10,2015,2015,INTERNET,Preguntas generales,Canal de preferencia,"Si hubiera preferido utilizar otra modalidad, ¿Cuál habría utilizado? ",PG_2,3
1999,1,6,6,,19,190,,1,3,Ecuador,10,2015,2015,INTERNET,Preguntas generales,Satisfacción explícita,En general ¿Cómo califica el grado de satisfacción de la experiencia que tuvo con el servicio?,PG_3,6
1999,1,6,6,,19,190,,1,3,Ecuador,10,2015,2015,INTERNET,Preguntas generales,Expectativas,Cómo califica… la calidad del servicio recibido,PG_4,6
1999,1,6,6,,19,190,,1,3,Ecuador,10,2015,2015,INTERNET,Preguntas generales,Ideal de calidad,La calidad del servicio podría mejorarse,PG_6,7
1999,1,6,6,,19,190,,1,3,Ecuador,10,2015,2015,INTERNET,Preguntas generales,Valor,"Considero que es necesario que el gobierno ofrezca (o exija, de ser el caso) este servicio",PG_7,6
1999,1,6,6,,19,190,,1,3,Ecuador,10,2015,2015,INTERNET,Preguntas específicas de un trámite,Calidad del producto obtenido a través del servicio,Considero que las autoridades prestaron la debida atención a mi denuncia e hicieron todo lo posible por resolverla. ,PE_2,7
1999,1,6,6,,19,190,,1,3,Ecuador,10,2015,2015,INTERNET,Preguntas específicas de un trámite,Victimización,¿Ha sido alguna vez víctima de un hurto o robo que no ha denunciado? ,PE_3,1
1999,1,6,6,,19,190,,1,3,Ecuador,10,2015,2015,INTERNET,Preguntas específicas de un trámite,Proveedor,¿En qué organismo realizó el trámite?,PE_5,1
1999,1,6,6,,19,190,,1,3,Ecuador,10,2015,2015,INTERNET,Preguntas sobre el proceso,Tiempo de tramitación,Considero que el tiempo de realización del trámite (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) fue razonable,PP_1,6
1999,1,6,6,,19,190,,1,3,Ecuador,10,2015,2015,INTERNET,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (valor),Por favor indique cuánto tiempo duró el trámite,PP_2,7
1999,1,6,6,,19,190,,1,3,Ecuador,10,2015,2015,INTERNET,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (unidades),"Indique si la duración de trámite fue en meses, días, horas, o minutos. ",PP_3,1
1999,1,6,6,,19,190,,1,3,Ecuador,10,2015,2015,INTERNET,Preguntas sobre el proceso,Costo,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) le significó un costo importante ,PP_4,6
1999,1,6,6,,19,190,,1,3,Ecuador,10,2015,2015,INTERNET,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del costo,Por favor indique cuánto le costó el trámite (moneda local),PP_5,500
1999,1,6,6,,19,190,,1,3,Ecuador,10,2015,2015,INTERNET,Preguntas sobre el proceso,Esfuerzo de traslado,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) supuso un esfuerzo importante en términos de traslados al lugar de atención,PP_6,6
1999,1,6,6,,19,190,,1,3,Ecuador,10,2015,2015,INTERNET,Preguntas sobre la atención recibida,Imparcialidad,Recibí un trato justo durante el proceso,PP_8,6
1999,1,6,6,,19,190,,1,3,Ecuador,10,2015,2015,INTERNET,Preguntas sobre el proceso,Sentido de los requisitos,Considero que el trámite exige requisitos de información o pasos innecesarios,PP_9,3
1999,1,6,6,,19,190,,1,3,Ecuador,10,2015,2015,INTERNET,Preguntas sobre la atención recibida,Cortesía,Los funcionarios me trataron respetuosamente,PS_1,7
1999,1,6,6,,19,190,,1,3,Ecuador,10,2015,2015,INTERNET,Preguntas sobre la atención recibida,Profesionalidad,Los funcionarios tenían el conocimiento suficiente como para procesar mi solicitud,PS_2,6
1999,1,6,6,,19,190,,1,3,Ecuador,10,2015,2015,INTERNET,Preguntas sobre la atención recibida,Empatía,Los funcionarios tomaron en consideración los aspectos pariculares de mi situación personal,PS_3,6
1999,1,6,6,,19,190,,1,3,Ecuador,10,2015,2015,INTERNET,Preguntas sobre la atención recibida,Eficiencia,"Los funcionarios hicieron un trabajo eficiente, evitando retrasos innecesarios",PS_4,5
1999,1,6,6,,19,190,,1,3,Ecuador,10,2015,2015,INTERNET,Preguntas sobre la atención recibida,Honestidad,Considero que los funcionarios obraron honradamente,PS_5,7
1999,1,6,6,,19,190,,1,3,Ecuador,10,2015,2015,INTERNET,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Accesibilidad del local,"El lugar a donde usted realizó el servicio, cuenta con facilidades de acceso para personas con capacidades diferentes (que requieren alternativas de acceso especiales) ",PU_1,6
1999,1,6,6,,19,190,,1,3,Ecuador,10,2015,2015,INTERNET,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Usabilidad,Una vez dentro del centro de atención los pasos que tuve que realizar fueron simples (fue fácil moverse dentro de las instalaciones y encontrar los puntos de atención),PU_2,7
1999,1,6,6,,19,190,,1,3,Ecuador,10,2015,2015,INTERNET,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Confort,El lugar de atención era agradable,PU_3,6
1999,1,6,6,,19,190,,1,3,Ecuador,10,2015,2015,INTERNET,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Navegacion,La página web es fácil de navegar,PI_1,10
1999,1,6,6,,19,190,,1,3,Ecuador,10,2015,2015,INTERNET,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Claridad,Entendí con facilidad la información proporcionada y los formularios (no necesité ayuda para completarlos),PI_2,8
1999,1,6,6,,19,190,,1,3,Ecuador,10,2015,2015,INTERNET,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Información sobre procedimiento,Pude encontrar y acceder fácilmente a la información que necesité para realizar el trámite,PI_3,8
2001,1,1,6,,1,10,,2,3,Ecuador,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el gobierno,"El gobierno de mi país, me genera confianza",PC_1,10
2001,1,1,6,,1,10,,2,3,Ecuador,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el organismo,El organismo que presta el servicio me ha generado confianza,PG_5,10
2001,1,1,6,,1,10,,2,3,Ecuador,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal utilizado,¿Por cuál modalidad ha tramitado este servicio por última vez? ,PG_1,1
2001,1,1,6,,1,10,,2,3,Ecuador,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal de preferencia,"Si hubiera preferido utilizar otra modalidad, ¿Cuál habría utilizado? ",PG_2,2
2001,1,1,6,,1,10,,2,3,Ecuador,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Satisfacción explícita,En general ¿Cómo califica el grado de satisfacción de la experiencia que tuvo con el servicio?,PG_3,7
2001,1,1,6,,1,10,,2,3,Ecuador,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Expectativas,Cómo califica… la calidad del servicio recibido,PG_4,6
2001,1,1,6,,1,10,,2,3,Ecuador,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Ideal de calidad,La calidad del servicio podría mejorarse,PG_6,10
2001,1,1,6,,1,10,,2,3,Ecuador,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Valor,"Considero que es necesario que el gobierno ofrezca (o exija, de ser el caso) este servicio",PG_7,9
2001,1,1,6,,1,10,,2,3,Ecuador,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Tiempo de tramitación,Considero que el tiempo de realización del trámite (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) fue razonable,PP_1,8
2001,1,1,6,,1,10,,2,3,Ecuador,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (valor),Por favor indique cuánto tiempo duró el trámite,PP_2,3
2001,1,1,6,,1,10,,2,3,Ecuador,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (unidades),"Indique si la duración de trámite fue en meses, días, horas, o minutos. ",PP_3,1
2001,1,1,6,,1,10,,2,3,Ecuador,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Costo,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) le significó un costo importante ,PP_4,3
2001,1,1,6,,1,10,,2,3,Ecuador,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Esfuerzo de traslado,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) supuso un esfuerzo importante en términos de traslados al lugar de atención,PP_6,6
2001,1,1,6,,1,10,,2,3,Ecuador,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del esfuerzo de traslado,Por favor indique la distancia que tuvo que trasladarse (en kilómetros),PP_7,16
2001,1,1,6,,1,10,,2,3,Ecuador,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Imparcialidad,Recibí un trato justo durante el proceso,PP_8,6
2001,1,1,6,,1,10,,2,3,Ecuador,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Sentido de los requisitos,Considero que el trámite exige requisitos de información o pasos innecesarios,PP_9,7
2001,1,1,6,,1,10,,2,3,Ecuador,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Cortesía,Los funcionarios me trataron respetuosamente,PS_1,8
2001,1,1,6,,1,10,,2,3,Ecuador,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Profesionalidad,Los funcionarios tenían el conocimiento suficiente como para procesar mi solicitud,PS_2,6
2001,1,1,6,,1,10,,2,3,Ecuador,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Empatía,Los funcionarios tomaron en consideración los aspectos pariculares de mi situación personal,PS_3,9
2001,1,1,6,,1,10,,2,3,Ecuador,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Eficiencia,"Los funcionarios hicieron un trabajo eficiente, evitando retrasos innecesarios",PS_4,7
2001,1,1,6,,1,10,,2,3,Ecuador,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Honestidad,Considero que los funcionarios obraron honradamente,PS_5,8
2001,1,1,6,,1,10,,2,3,Ecuador,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Accesibilidad del local,"El lugar a donde usted realizó el servicio, cuenta con facilidades de acceso para personas con capacidades diferentes (que requieren alternativas de acceso especiales) ",PU_1,6
2001,1,1,6,,1,10,,2,3,Ecuador,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Usabilidad,Una vez dentro del centro de atención los pasos que tuve que realizar fueron simples (fue fácil moverse dentro de las instalaciones y encontrar los puntos de atención),PU_2,6
2001,1,1,6,,1,10,,2,3,Ecuador,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Confort,El lugar de atención era agradable,PU_3,6
2001,1,1,6,,1,10,,2,3,Ecuador,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Claridad,Entendí con facilidad la información proporcionada y los formularios (no necesité ayuda para completarlos),PI_2,6
2001,1,1,6,,1,10,,2,3,Ecuador,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Información sobre procedimiento,Pude encontrar y acceder fácilmente a la información que necesité para realizar el trámite,PI_3,6
2001,1,1,6,,1,10,,2,3,Ecuador,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Tiene algún comentario o sugerencia adicional con relación a este trámite? ,PA_1,
2001,1,1,6,,1,10,,2,3,Ecuador,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo peor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_3,
2002,2,4,6,,10,101,,2,4,Ecuador,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el gobierno,"El gobierno de mi país, me genera confianza",PC_1,7
2002,2,4,6,,10,101,,2,4,Ecuador,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el organismo,El organismo que presta el servicio me ha generado confianza,PG_5,8
2002,2,4,6,,10,101,,2,4,Ecuador,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal utilizado,¿Por cuál modalidad ha tramitado este servicio por última vez? ,PG_1,1
2002,2,4,6,,10,101,,2,4,Ecuador,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal de preferencia,"Si hubiera preferido utilizar otra modalidad, ¿Cuál habría utilizado? ",PG_2,2
2002,2,4,6,,10,101,,2,4,Ecuador,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Satisfacción explícita,En general ¿Cómo califica el grado de satisfacción de la experiencia que tuvo con el servicio?,PG_3,10
2002,2,4,6,,10,101,,2,4,Ecuador,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Expectativas,Cómo califica… la calidad del servicio recibido,PG_4,9
2002,2,4,6,,10,101,,2,4,Ecuador,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Ideal de calidad,La calidad del servicio podría mejorarse,PG_6,10
2002,2,4,6,,10,101,,2,4,Ecuador,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Valor,"Considero que es necesario que el gobierno ofrezca (o exija, de ser el caso) este servicio",PG_7,10
2002,2,4,6,,10,101,,2,4,Ecuador,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Tiempo de tramitación,Considero que el tiempo de realización del trámite (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) fue razonable,PP_1,10
2002,2,4,6,,10,101,,2,4,Ecuador,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Costo,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) le significó un costo importante ,PP_4,9
2002,2,4,6,,10,101,,2,4,Ecuador,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Esfuerzo de traslado,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) supuso un esfuerzo importante en términos de traslados al lugar de atención,PP_6,10
2002,2,4,6,,10,101,,2,4,Ecuador,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Imparcialidad,Recibí un trato justo durante el proceso,PP_8,10
2002,2,4,6,,10,101,,2,4,Ecuador,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Sentido de los requisitos,Considero que el trámite exige requisitos de información o pasos innecesarios,PP_9,10
2002,2,4,6,,10,101,,2,4,Ecuador,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Cortesía,Los funcionarios me trataron respetuosamente,PS_1,9
2002,2,4,6,,10,101,,2,4,Ecuador,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Profesionalidad,Los funcionarios tenían el conocimiento suficiente como para procesar mi solicitud,PS_2,8
2002,2,4,6,,10,101,,2,4,Ecuador,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Empatía,Los funcionarios tomaron en consideración los aspectos pariculares de mi situación personal,PS_3,10
2002,2,4,6,,10,101,,2,4,Ecuador,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Eficiencia,"Los funcionarios hicieron un trabajo eficiente, evitando retrasos innecesarios",PS_4,9
2002,2,4,6,,10,101,,2,4,Ecuador,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Honestidad,Considero que los funcionarios obraron honradamente,PS_5,10
2002,2,4,6,,10,101,,2,4,Ecuador,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Accesibilidad del local,"El lugar a donde usted realizó el servicio, cuenta con facilidades de acceso para personas con capacidades diferentes (que requieren alternativas de acceso especiales) ",PU_1,10
2005,1,5,6,,14,142,,2,3,Ecuador,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Expectativas,Cómo califica… la calidad del servicio recibido,PG_4,10
2002,2,4,6,,10,101,,2,4,Ecuador,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Usabilidad,Una vez dentro del centro de atención los pasos que tuve que realizar fueron simples (fue fácil moverse dentro de las instalaciones y encontrar los puntos de atención),PU_2,10
2002,2,4,6,,10,101,,2,4,Ecuador,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Confort,El lugar de atención era agradable,PU_3,10
2002,2,4,6,,10,101,,2,4,Ecuador,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Claridad,Entendí con facilidad la información proporcionada y los formularios (no necesité ayuda para completarlos),PI_2,9
2002,2,4,6,,10,101,,2,4,Ecuador,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Información sobre procedimiento,Pude encontrar y acceder fácilmente a la información que necesité para realizar el trámite,PI_3,10
2003,1,5,6,,19,192,,1,3,Ecuador,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el gobierno,"El gobierno de mi país, me genera confianza",PC_1,1
2003,1,5,6,,19,192,,1,3,Ecuador,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el organismo,El organismo que presta el servicio me ha generado confianza,PG_5,5
2003,1,5,6,,19,192,,1,3,Ecuador,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal utilizado,¿Por cuál modalidad ha tramitado este servicio por última vez? ,PG_1,1
2003,1,5,6,,19,192,,1,3,Ecuador,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal de preferencia,"Si hubiera preferido utilizar otra modalidad, ¿Cuál habría utilizado? ",PG_2,2
2003,1,5,6,,19,192,,1,3,Ecuador,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Satisfacción explícita,En general ¿Cómo califica el grado de satisfacción de la experiencia que tuvo con el servicio?,PG_3,1
2003,1,5,6,,19,192,,1,3,Ecuador,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Expectativas,Cómo califica… la calidad del servicio recibido,PG_4,6
2003,1,5,6,,19,192,,1,3,Ecuador,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Ideal de calidad,La calidad del servicio podría mejorarse,PG_6,10
2003,1,5,6,,19,192,,1,3,Ecuador,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Valor,"Considero que es necesario que el gobierno ofrezca (o exija, de ser el caso) este servicio",PG_7,10
2003,1,5,6,,19,192,,1,3,Ecuador,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Tiempo de tramitación,Considero que el tiempo de realización del trámite (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) fue razonable,PP_1,2
2003,1,5,6,,19,192,,1,3,Ecuador,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (valor),Por favor indique cuánto tiempo duró el trámite,PP_2,3
2003,1,5,6,,19,192,,1,3,Ecuador,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (unidades),"Indique si la duración de trámite fue en meses, días, horas, o minutos. ",PP_3,1
2003,1,5,6,,19,192,,1,3,Ecuador,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Costo,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) le significó un costo importante ,PP_4,7
2003,1,5,6,,19,192,,1,3,Ecuador,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del costo,Por favor indique cuánto le costó el trámite (moneda local),PP_5,20
2003,1,5,6,,19,192,,1,3,Ecuador,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Esfuerzo de traslado,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) supuso un esfuerzo importante en términos de traslados al lugar de atención,PP_6,10
2003,1,5,6,,19,192,,1,3,Ecuador,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Imparcialidad,Recibí un trato justo durante el proceso,PP_8,5
2003,1,5,6,,19,192,,1,3,Ecuador,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Sentido de los requisitos,Considero que el trámite exige requisitos de información o pasos innecesarios,PP_9,7
2003,1,5,6,,19,192,,1,3,Ecuador,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Cortesía,Los funcionarios me trataron respetuosamente,PS_1,9
2003,1,5,6,,19,192,,1,3,Ecuador,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Profesionalidad,Los funcionarios tenían el conocimiento suficiente como para procesar mi solicitud,PS_2,9
2003,1,5,6,,19,192,,1,3,Ecuador,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Empatía,Los funcionarios tomaron en consideración los aspectos pariculares de mi situación personal,PS_3,5
2003,1,5,6,,19,192,,1,3,Ecuador,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Eficiencia,"Los funcionarios hicieron un trabajo eficiente, evitando retrasos innecesarios",PS_4,1
2003,1,5,6,,19,192,,1,3,Ecuador,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Honestidad,Considero que los funcionarios obraron honradamente,PS_5,5
2003,1,5,6,,19,192,,1,3,Ecuador,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Accesibilidad del local,"El lugar a donde usted realizó el servicio, cuenta con facilidades de acceso para personas con capacidades diferentes (que requieren alternativas de acceso especiales) ",PU_1,7
2003,1,5,6,,19,192,,1,3,Ecuador,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Usabilidad,Una vez dentro del centro de atención los pasos que tuve que realizar fueron simples (fue fácil moverse dentro de las instalaciones y encontrar los puntos de atención),PU_2,1
2003,1,5,6,,19,192,,1,3,Ecuador,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Confort,El lugar de atención era agradable,PU_3,5
2003,1,5,6,,19,192,,1,3,Ecuador,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Claridad,Entendí con facilidad la información proporcionada y los formularios (no necesité ayuda para completarlos),PI_2,7
2003,1,5,6,,19,192,,1,3,Ecuador,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Información sobre procedimiento,Pude encontrar y acceder fácilmente a la información que necesité para realizar el trámite,PI_3,1
2003,1,5,6,,19,192,,1,3,Ecuador,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Tiene algún comentario o sugerencia adicional con relación a este trámite? ,PA_1,
2003,1,5,6,,19,192,,1,3,Ecuador,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo mejor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_2,
2003,1,5,6,,19,192,,1,3,Ecuador,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo peor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_3,
2004,1,5,6,,19,192,,1,3,Ecuador,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el gobierno,"El gobierno de mi país, me genera confianza",PC_1,1
2004,1,5,6,,19,192,,1,3,Ecuador,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el organismo,El organismo que presta el servicio me ha generado confianza,PG_5,4
2004,1,5,6,,19,192,,1,3,Ecuador,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal utilizado,¿Por cuál modalidad ha tramitado este servicio por última vez? ,PG_1,1
2004,1,5,6,,19,192,,1,3,Ecuador,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal de preferencia,"Si hubiera preferido utilizar otra modalidad, ¿Cuál habría utilizado? ",PG_2,2
2004,1,5,6,,19,192,,1,3,Ecuador,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Satisfacción explícita,En general ¿Cómo califica el grado de satisfacción de la experiencia que tuvo con el servicio?,PG_3,2
2004,1,5,6,,19,192,,1,3,Ecuador,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Expectativas,Cómo califica… la calidad del servicio recibido,PG_4,2
2004,1,5,6,,19,192,,1,3,Ecuador,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Ideal de calidad,La calidad del servicio podría mejorarse,PG_6,10
2004,1,5,6,,19,192,,1,3,Ecuador,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Valor,"Considero que es necesario que el gobierno ofrezca (o exija, de ser el caso) este servicio",PG_7,10
2004,1,5,6,,19,192,,1,3,Ecuador,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Tiempo de tramitación,Considero que el tiempo de realización del trámite (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) fue razonable,PP_1,4
2004,1,5,6,,19,192,,1,3,Ecuador,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (valor),Por favor indique cuánto tiempo duró el trámite,PP_2,3
2004,1,5,6,,19,192,,1,3,Ecuador,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (unidades),"Indique si la duración de trámite fue en meses, días, horas, o minutos. ",PP_3,1
2004,1,5,6,,19,192,,1,3,Ecuador,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Costo,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) le significó un costo importante ,PP_4,10
2004,1,5,6,,19,192,,1,3,Ecuador,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del costo,Por favor indique cuánto le costó el trámite (moneda local),PP_5,200
2005,1,5,6,,14,142,,2,3,Ecuador,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Ideal de calidad,La calidad del servicio podría mejorarse,PG_6,10
2004,1,5,6,,19,192,,1,3,Ecuador,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Esfuerzo de traslado,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) supuso un esfuerzo importante en términos de traslados al lugar de atención,PP_6,10
2004,1,5,6,,19,192,,1,3,Ecuador,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del esfuerzo de traslado,Por favor indique la distancia que tuvo que trasladarse (en kilómetros),PP_7,100
2004,1,5,6,,19,192,,1,3,Ecuador,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Imparcialidad,Recibí un trato justo durante el proceso,PP_8,1
2004,1,5,6,,19,192,,1,3,Ecuador,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Sentido de los requisitos,Considero que el trámite exige requisitos de información o pasos innecesarios,PP_9,10
2004,1,5,6,,19,192,,1,3,Ecuador,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Cortesía,Los funcionarios me trataron respetuosamente,PS_1,7
2004,1,5,6,,19,192,,1,3,Ecuador,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Profesionalidad,Los funcionarios tenían el conocimiento suficiente como para procesar mi solicitud,PS_2,7
2004,1,5,6,,19,192,,1,3,Ecuador,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Empatía,Los funcionarios tomaron en consideración los aspectos pariculares de mi situación personal,PS_3,4
2004,1,5,6,,19,192,,1,3,Ecuador,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Eficiencia,"Los funcionarios hicieron un trabajo eficiente, evitando retrasos innecesarios",PS_4,4
2004,1,5,6,,19,192,,1,3,Ecuador,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Honestidad,Considero que los funcionarios obraron honradamente,PS_5,7
2004,1,5,6,,19,192,,1,3,Ecuador,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Accesibilidad del local,"El lugar a donde usted realizó el servicio, cuenta con facilidades de acceso para personas con capacidades diferentes (que requieren alternativas de acceso especiales) ",PU_1,6
2004,1,5,6,,19,192,,1,3,Ecuador,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Usabilidad,Una vez dentro del centro de atención los pasos que tuve que realizar fueron simples (fue fácil moverse dentro de las instalaciones y encontrar los puntos de atención),PU_2,1
2004,1,5,6,,19,192,,1,3,Ecuador,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Confort,El lugar de atención era agradable,PU_3,1
2004,1,5,6,,19,192,,1,3,Ecuador,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Claridad,Entendí con facilidad la información proporcionada y los formularios (no necesité ayuda para completarlos),PI_2,3
2004,1,5,6,,19,192,,1,3,Ecuador,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Información sobre procedimiento,Pude encontrar y acceder fácilmente a la información que necesité para realizar el trámite,PI_3,3
2004,1,5,6,,19,192,,1,3,Ecuador,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Tiene algún comentario o sugerencia adicional con relación a este trámite? ,PA_1,
2004,1,5,6,,19,192,,1,3,Ecuador,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo mejor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_2,
2004,1,5,6,,19,192,,1,3,Ecuador,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo peor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_3,
2005,1,5,6,,14,142,,2,3,Ecuador,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el organismo,El organismo que presta el servicio me ha generado confianza,PG_5,5
2005,1,5,6,,14,142,,2,3,Ecuador,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal utilizado,¿Por cuál modalidad ha tramitado este servicio por última vez? ,PG_1,1
2005,1,5,6,,14,142,,2,3,Ecuador,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal de preferencia,"Si hubiera preferido utilizar otra modalidad, ¿Cuál habría utilizado? ",PG_2,3
2005,1,5,6,,14,142,,2,3,Ecuador,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Satisfacción explícita,En general ¿Cómo califica el grado de satisfacción de la experiencia que tuvo con el servicio?,PG_3,10
2005,1,5,6,,14,142,,2,3,Ecuador,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Valor,"Considero que es necesario que el gobierno ofrezca (o exija, de ser el caso) este servicio",PG_7,10
2005,1,5,6,,14,142,,2,3,Ecuador,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Tiempo de tramitación,Considero que el tiempo de realización del trámite (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) fue razonable,PP_1,10
2005,1,5,6,,14,142,,2,3,Ecuador,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (valor),Por favor indique cuánto tiempo duró el trámite,PP_2,1
2005,1,5,6,,14,142,,2,3,Ecuador,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (unidades),"Indique si la duración de trámite fue en meses, días, horas, o minutos. ",PP_3,1
2005,1,5,6,,14,142,,2,3,Ecuador,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Costo,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) le significó un costo importante ,PP_4,9
2005,1,5,6,,14,142,,2,3,Ecuador,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Esfuerzo de traslado,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) supuso un esfuerzo importante en términos de traslados al lugar de atención,PP_6,3
2005,1,5,6,,14,142,,2,3,Ecuador,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del esfuerzo de traslado,Por favor indique la distancia que tuvo que trasladarse (en kilómetros),PP_7,6
2005,1,5,6,,14,142,,2,3,Ecuador,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Imparcialidad,Recibí un trato justo durante el proceso,PP_8,10
2005,1,5,6,,14,142,,2,3,Ecuador,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Sentido de los requisitos,Considero que el trámite exige requisitos de información o pasos innecesarios,PP_9,10
2005,1,5,6,,14,142,,2,3,Ecuador,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Cortesía,Los funcionarios me trataron respetuosamente,PS_1,10
2005,1,5,6,,14,142,,2,3,Ecuador,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Profesionalidad,Los funcionarios tenían el conocimiento suficiente como para procesar mi solicitud,PS_2,10
2005,1,5,6,,14,142,,2,3,Ecuador,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Empatía,Los funcionarios tomaron en consideración los aspectos pariculares de mi situación personal,PS_3,10
2005,1,5,6,,14,142,,2,3,Ecuador,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Eficiencia,"Los funcionarios hicieron un trabajo eficiente, evitando retrasos innecesarios",PS_4,10
2005,1,5,6,,14,142,,2,3,Ecuador,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Honestidad,Considero que los funcionarios obraron honradamente,PS_5,10
2005,1,5,6,,14,142,,2,3,Ecuador,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Accesibilidad del local,"El lugar a donde usted realizó el servicio, cuenta con facilidades de acceso para personas con capacidades diferentes (que requieren alternativas de acceso especiales) ",PU_1,1
2005,1,5,6,,14,142,,2,3,Ecuador,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Usabilidad,Una vez dentro del centro de atención los pasos que tuve que realizar fueron simples (fue fácil moverse dentro de las instalaciones y encontrar los puntos de atención),PU_2,4
2005,1,5,6,,14,142,,2,3,Ecuador,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Confort,El lugar de atención era agradable,PU_3,10
2005,1,5,6,,14,142,,2,3,Ecuador,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Claridad,Entendí con facilidad la información proporcionada y los formularios (no necesité ayuda para completarlos),PI_2,10
2005,1,5,6,,14,142,,2,3,Ecuador,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Información sobre procedimiento,Pude encontrar y acceder fácilmente a la información que necesité para realizar el trámite,PI_3,10
2005,1,5,6,,14,142,,2,3,Ecuador,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Tiene algún comentario o sugerencia adicional con relación a este trámite? ,PA_1,
2005,1,5,6,,14,142,,2,3,Ecuador,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo mejor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_2,
2005,1,5,6,,14,142,,2,3,Ecuador,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo peor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_3,
2006,1,3,6,,23,230,,2,5,Ecuador,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el gobierno,"El gobierno de mi país, me genera confianza",PC_1,7
2006,1,3,6,,23,230,,2,5,Ecuador,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el organismo,El organismo que presta el servicio me ha generado confianza,PG_5,8
2006,1,3,6,,23,230,,2,5,Ecuador,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal utilizado,¿Por cuál modalidad ha tramitado este servicio por última vez? ,PG_1,1
2006,1,3,6,,23,230,,2,5,Ecuador,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal de preferencia,"Si hubiera preferido utilizar otra modalidad, ¿Cuál habría utilizado? ",PG_2,4
2006,1,3,6,,23,230,,2,5,Ecuador,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Satisfacción explícita,En general ¿Cómo califica el grado de satisfacción de la experiencia que tuvo con el servicio?,PG_3,9
2006,1,3,6,,23,230,,2,5,Ecuador,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Expectativas,Cómo califica… la calidad del servicio recibido,PG_4,9
2006,1,3,6,,23,230,,2,5,Ecuador,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Ideal de calidad,La calidad del servicio podría mejorarse,PG_6,8
2006,1,3,6,,23,230,,2,5,Ecuador,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Valor,"Considero que es necesario que el gobierno ofrezca (o exija, de ser el caso) este servicio",PG_7,10
2006,1,3,6,,23,230,,2,5,Ecuador,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Tiempo de tramitación,Considero que el tiempo de realización del trámite (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) fue razonable,PP_1,10
2006,1,3,6,,23,230,,2,5,Ecuador,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (valor),Por favor indique cuánto tiempo duró el trámite,PP_2,30
2006,1,3,6,,23,230,,2,5,Ecuador,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (unidades),"Indique si la duración de trámite fue en meses, días, horas, o minutos. ",PP_3,4
2006,1,3,6,,23,230,,2,5,Ecuador,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Costo,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) le significó un costo importante ,PP_4,10
2006,1,3,6,,23,230,,2,5,Ecuador,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del costo,Por favor indique cuánto le costó el trámite (moneda local),PP_5,0
2006,1,3,6,,23,230,,2,5,Ecuador,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Esfuerzo de traslado,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) supuso un esfuerzo importante en términos de traslados al lugar de atención,PP_6,9
2006,1,3,6,,23,230,,2,5,Ecuador,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del esfuerzo de traslado,Por favor indique la distancia que tuvo que trasladarse (en kilómetros),PP_7,500
2006,1,3,6,,23,230,,2,5,Ecuador,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Imparcialidad,Recibí un trato justo durante el proceso,PP_8,10
2006,1,3,6,,23,230,,2,5,Ecuador,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Sentido de los requisitos,Considero que el trámite exige requisitos de información o pasos innecesarios,PP_9,10
2006,1,3,6,,23,230,,2,5,Ecuador,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Cortesía,Los funcionarios me trataron respetuosamente,PS_1,10
2006,1,3,6,,23,230,,2,5,Ecuador,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Profesionalidad,Los funcionarios tenían el conocimiento suficiente como para procesar mi solicitud,PS_2,10
2006,1,3,6,,23,230,,2,5,Ecuador,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Empatía,Los funcionarios tomaron en consideración los aspectos pariculares de mi situación personal,PS_3,6
2006,1,3,6,,23,230,,2,5,Ecuador,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Eficiencia,"Los funcionarios hicieron un trabajo eficiente, evitando retrasos innecesarios",PS_4,10
2006,1,3,6,,23,230,,2,5,Ecuador,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Honestidad,Considero que los funcionarios obraron honradamente,PS_5,10
2006,1,3,6,,23,230,,2,5,Ecuador,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Accesibilidad del local,"El lugar a donde usted realizó el servicio, cuenta con facilidades de acceso para personas con capacidades diferentes (que requieren alternativas de acceso especiales) ",PU_1,10
2006,1,3,6,,23,230,,2,5,Ecuador,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Usabilidad,Una vez dentro del centro de atención los pasos que tuve que realizar fueron simples (fue fácil moverse dentro de las instalaciones y encontrar los puntos de atención),PU_2,8
2006,1,3,6,,23,230,,2,5,Ecuador,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Confort,El lugar de atención era agradable,PU_3,10
2006,1,3,6,,23,230,,2,5,Ecuador,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Claridad,Entendí con facilidad la información proporcionada y los formularios (no necesité ayuda para completarlos),PI_2,10
2006,1,3,6,,23,230,,2,5,Ecuador,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Información sobre procedimiento,Pude encontrar y acceder fácilmente a la información que necesité para realizar el trámite,PI_3,6
2006,1,3,6,,23,230,,2,5,Ecuador,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Tiene algún comentario o sugerencia adicional con relación a este trámite? ,PA_1,
2006,1,3,6,,23,230,,2,5,Ecuador,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo mejor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_2,
2006,1,3,6,,23,230,,2,5,Ecuador,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo peor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_3,
2007,2,1,6,,19,191,,1,4,Ecuador,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el gobierno,"El gobierno de mi país, me genera confianza",PC_1,10
2007,2,1,6,,19,191,,1,4,Ecuador,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el organismo,El organismo que presta el servicio me ha generado confianza,PG_5,10
2007,2,1,6,,19,191,,1,4,Ecuador,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal utilizado,¿Por cuál modalidad ha tramitado este servicio por última vez? ,PG_1,1
2007,2,1,6,,19,191,,1,4,Ecuador,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal de preferencia,"Si hubiera preferido utilizar otra modalidad, ¿Cuál habría utilizado? ",PG_2,2
2007,2,1,6,,19,191,,1,4,Ecuador,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Satisfacción explícita,En general ¿Cómo califica el grado de satisfacción de la experiencia que tuvo con el servicio?,PG_3,10
2007,2,1,6,,19,191,,1,4,Ecuador,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Expectativas,Cómo califica… la calidad del servicio recibido,PG_4,9
2007,2,1,6,,19,191,,1,4,Ecuador,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Ideal de calidad,La calidad del servicio podría mejorarse,PG_6,10
2007,2,1,6,,19,191,,1,4,Ecuador,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Valor,"Considero que es necesario que el gobierno ofrezca (o exija, de ser el caso) este servicio",PG_7,10
2007,2,1,6,,19,191,,1,4,Ecuador,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Tiempo de tramitación,Considero que el tiempo de realización del trámite (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) fue razonable,PP_1,10
2007,2,1,6,,19,191,,1,4,Ecuador,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (valor),Por favor indique cuánto tiempo duró el trámite,PP_2,1
2007,2,1,6,,19,191,,1,4,Ecuador,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (unidades),"Indique si la duración de trámite fue en meses, días, horas, o minutos. ",PP_3,1
2007,2,1,6,,19,191,,1,4,Ecuador,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Costo,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) le significó un costo importante ,PP_4,3
2007,2,1,6,,19,191,,1,4,Ecuador,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del costo,Por favor indique cuánto le costó el trámite (moneda local),PP_5,1
2007,2,1,6,,19,191,,1,4,Ecuador,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Esfuerzo de traslado,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) supuso un esfuerzo importante en términos de traslados al lugar de atención,PP_6,10
2007,2,1,6,,19,191,,1,4,Ecuador,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del esfuerzo de traslado,Por favor indique la distancia que tuvo que trasladarse (en kilómetros),PP_7,2
2007,2,1,6,,19,191,,1,4,Ecuador,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Imparcialidad,Recibí un trato justo durante el proceso,PP_8,10
2007,2,1,6,,19,191,,1,4,Ecuador,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Sentido de los requisitos,Considero que el trámite exige requisitos de información o pasos innecesarios,PP_9,10
2007,2,1,6,,19,191,,1,4,Ecuador,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Cortesía,Los funcionarios me trataron respetuosamente,PS_1,10
2007,2,1,6,,19,191,,1,4,Ecuador,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Profesionalidad,Los funcionarios tenían el conocimiento suficiente como para procesar mi solicitud,PS_2,10
2007,2,1,6,,19,191,,1,4,Ecuador,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Empatía,Los funcionarios tomaron en consideración los aspectos pariculares de mi situación personal,PS_3,10
2007,2,1,6,,19,191,,1,4,Ecuador,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Eficiencia,"Los funcionarios hicieron un trabajo eficiente, evitando retrasos innecesarios",PS_4,3
2007,2,1,6,,19,191,,1,4,Ecuador,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Honestidad,Considero que los funcionarios obraron honradamente,PS_5,10
2007,2,1,6,,19,191,,1,4,Ecuador,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Accesibilidad del local,"El lugar a donde usted realizó el servicio, cuenta con facilidades de acceso para personas con capacidades diferentes (que requieren alternativas de acceso especiales) ",PU_1,10
2007,2,1,6,,19,191,,1,4,Ecuador,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Usabilidad,Una vez dentro del centro de atención los pasos que tuve que realizar fueron simples (fue fácil moverse dentro de las instalaciones y encontrar los puntos de atención),PU_2,10
2007,2,1,6,,19,191,,1,4,Ecuador,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Confort,El lugar de atención era agradable,PU_3,10
2007,2,1,6,,19,191,,1,4,Ecuador,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Claridad,Entendí con facilidad la información proporcionada y los formularios (no necesité ayuda para completarlos),PI_2,10
2007,2,1,6,,19,191,,1,4,Ecuador,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Información sobre procedimiento,Pude encontrar y acceder fácilmente a la información que necesité para realizar el trámite,PI_3,6
2007,2,1,6,,19,191,,1,4,Ecuador,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Tiene algún comentario o sugerencia adicional con relación a este trámite? ,PA_1,
2007,2,1,6,,19,191,,1,4,Ecuador,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo mejor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_2,
2007,2,1,6,,19,191,,1,4,Ecuador,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo peor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_3,
2008,1,5,6,,19,191,,1,4,Ecuador,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el gobierno,"El gobierno de mi país, me genera confianza",PC_1,7
2008,1,5,6,,19,191,,1,4,Ecuador,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el organismo,El organismo que presta el servicio me ha generado confianza,PG_5,6
2008,1,5,6,,19,191,,1,4,Ecuador,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal utilizado,¿Por cuál modalidad ha tramitado este servicio por última vez? ,PG_1,1
2008,1,5,6,,19,191,,1,4,Ecuador,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal de preferencia,"Si hubiera preferido utilizar otra modalidad, ¿Cuál habría utilizado? ",PG_2,4
2008,1,5,6,,19,191,,1,4,Ecuador,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Satisfacción explícita,En general ¿Cómo califica el grado de satisfacción de la experiencia que tuvo con el servicio?,PG_3,6
2008,1,5,6,,19,191,,1,4,Ecuador,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Expectativas,Cómo califica… la calidad del servicio recibido,PG_4,6
2008,1,5,6,,19,191,,1,4,Ecuador,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Ideal de calidad,La calidad del servicio podría mejorarse,PG_6,7
2008,1,5,6,,19,191,,1,4,Ecuador,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Valor,"Considero que es necesario que el gobierno ofrezca (o exija, de ser el caso) este servicio",PG_7,9
2008,1,5,6,,19,191,,1,4,Ecuador,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Tiempo de tramitación,Considero que el tiempo de realización del trámite (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) fue razonable,PP_1,6
2008,1,5,6,,19,191,,1,4,Ecuador,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (valor),Por favor indique cuánto tiempo duró el trámite,PP_2,3
2008,1,5,6,,19,191,,1,4,Ecuador,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (unidades),"Indique si la duración de trámite fue en meses, días, horas, o minutos. ",PP_3,1
2009,2,2,6,,19,191,,1,4,Ecuador,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Expectativas,Cómo califica… la calidad del servicio recibido,PG_4,7
2008,1,5,6,,19,191,,1,4,Ecuador,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Costo,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) le significó un costo importante ,PP_4,6
2008,1,5,6,,19,191,,1,4,Ecuador,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del costo,Por favor indique cuánto le costó el trámite (moneda local),PP_5,20
2008,1,5,6,,19,191,,1,4,Ecuador,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Esfuerzo de traslado,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) supuso un esfuerzo importante en términos de traslados al lugar de atención,PP_6,7
2008,1,5,6,,19,191,,1,4,Ecuador,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del esfuerzo de traslado,Por favor indique la distancia que tuvo que trasladarse (en kilómetros),PP_7,25
2008,1,5,6,,19,191,,1,4,Ecuador,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Imparcialidad,Recibí un trato justo durante el proceso,PP_8,6
2008,1,5,6,,19,191,,1,4,Ecuador,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Sentido de los requisitos,Considero que el trámite exige requisitos de información o pasos innecesarios,PP_9,8
2008,1,5,6,,19,191,,1,4,Ecuador,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Cortesía,Los funcionarios me trataron respetuosamente,PS_1,5
2008,1,5,6,,19,191,,1,4,Ecuador,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Profesionalidad,Los funcionarios tenían el conocimiento suficiente como para procesar mi solicitud,PS_2,7
2008,1,5,6,,19,191,,1,4,Ecuador,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Empatía,Los funcionarios tomaron en consideración los aspectos pariculares de mi situación personal,PS_3,7
2008,1,5,6,,19,191,,1,4,Ecuador,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Eficiencia,"Los funcionarios hicieron un trabajo eficiente, evitando retrasos innecesarios",PS_4,7
2008,1,5,6,,19,191,,1,4,Ecuador,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Honestidad,Considero que los funcionarios obraron honradamente,PS_5,7
2008,1,5,6,,19,191,,1,4,Ecuador,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Accesibilidad del local,"El lugar a donde usted realizó el servicio, cuenta con facilidades de acceso para personas con capacidades diferentes (que requieren alternativas de acceso especiales) ",PU_1,7
2008,1,5,6,,19,191,,1,4,Ecuador,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Usabilidad,Una vez dentro del centro de atención los pasos que tuve que realizar fueron simples (fue fácil moverse dentro de las instalaciones y encontrar los puntos de atención),PU_2,7
2008,1,5,6,,19,191,,1,4,Ecuador,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Confort,El lugar de atención era agradable,PU_3,7
2008,1,5,6,,19,191,,1,4,Ecuador,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Claridad,Entendí con facilidad la información proporcionada y los formularios (no necesité ayuda para completarlos),PI_2,7
2008,1,5,6,,19,191,,1,4,Ecuador,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Información sobre procedimiento,Pude encontrar y acceder fácilmente a la información que necesité para realizar el trámite,PI_3,6
2008,1,5,6,,19,191,,1,4,Ecuador,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Tiene algún comentario o sugerencia adicional con relación a este trámite? ,PA_1,
2008,1,5,6,,19,191,,1,4,Ecuador,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo peor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_3,
2009,2,2,6,,19,191,,1,4,Ecuador,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el organismo,El organismo que presta el servicio me ha generado confianza,PG_5,6
2009,2,2,6,,19,191,,1,4,Ecuador,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal utilizado,¿Por cuál modalidad ha tramitado este servicio por última vez? ,PG_1,1
2009,2,2,6,,19,191,,1,4,Ecuador,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal de preferencia,"Si hubiera preferido utilizar otra modalidad, ¿Cuál habría utilizado? ",PG_2,3
2009,2,2,6,,19,191,,1,4,Ecuador,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Satisfacción explícita,En general ¿Cómo califica el grado de satisfacción de la experiencia que tuvo con el servicio?,PG_3,8
2009,2,2,6,,19,191,,1,4,Ecuador,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Ideal de calidad,La calidad del servicio podría mejorarse,PG_6,9
2009,2,2,6,,19,191,,1,4,Ecuador,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Valor,"Considero que es necesario que el gobierno ofrezca (o exija, de ser el caso) este servicio",PG_7,8
2009,2,2,6,,19,191,,1,4,Ecuador,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Tiempo de tramitación,Considero que el tiempo de realización del trámite (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) fue razonable,PP_1,8
2009,2,2,6,,19,191,,1,4,Ecuador,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (valor),Por favor indique cuánto tiempo duró el trámite,PP_2,2
2009,2,2,6,,19,191,,1,4,Ecuador,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (unidades),"Indique si la duración de trámite fue en meses, días, horas, o minutos. ",PP_3,1
2009,2,2,6,,19,191,,1,4,Ecuador,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Costo,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) le significó un costo importante ,PP_4,7
2009,2,2,6,,19,191,,1,4,Ecuador,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del costo,Por favor indique cuánto le costó el trámite (moneda local),PP_5,5
2009,2,2,6,,19,191,,1,4,Ecuador,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Esfuerzo de traslado,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) supuso un esfuerzo importante en términos de traslados al lugar de atención,PP_6,6
2009,2,2,6,,19,191,,1,4,Ecuador,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del esfuerzo de traslado,Por favor indique la distancia que tuvo que trasladarse (en kilómetros),PP_7,10
2009,2,2,6,,19,191,,1,4,Ecuador,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Imparcialidad,Recibí un trato justo durante el proceso,PP_8,7
2009,2,2,6,,19,191,,1,4,Ecuador,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Sentido de los requisitos,Considero que el trámite exige requisitos de información o pasos innecesarios,PP_9,4
2009,2,2,6,,19,191,,1,4,Ecuador,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Cortesía,Los funcionarios me trataron respetuosamente,PS_1,8
2009,2,2,6,,19,191,,1,4,Ecuador,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Profesionalidad,Los funcionarios tenían el conocimiento suficiente como para procesar mi solicitud,PS_2,9
2009,2,2,6,,19,191,,1,4,Ecuador,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Empatía,Los funcionarios tomaron en consideración los aspectos pariculares de mi situación personal,PS_3,7
2009,2,2,6,,19,191,,1,4,Ecuador,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Eficiencia,"Los funcionarios hicieron un trabajo eficiente, evitando retrasos innecesarios",PS_4,6
2009,2,2,6,,19,191,,1,4,Ecuador,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Honestidad,Considero que los funcionarios obraron honradamente,PS_5,8
2009,2,2,6,,19,191,,1,4,Ecuador,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Accesibilidad del local,"El lugar a donde usted realizó el servicio, cuenta con facilidades de acceso para personas con capacidades diferentes (que requieren alternativas de acceso especiales) ",PU_1,6
2009,2,2,6,,19,191,,1,4,Ecuador,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Usabilidad,Una vez dentro del centro de atención los pasos que tuve que realizar fueron simples (fue fácil moverse dentro de las instalaciones y encontrar los puntos de atención),PU_2,7
2009,2,2,6,,19,191,,1,4,Ecuador,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Confort,El lugar de atención era agradable,PU_3,4
2009,2,2,6,,19,191,,1,4,Ecuador,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Claridad,Entendí con facilidad la información proporcionada y los formularios (no necesité ayuda para completarlos),PI_2,8
2009,2,2,6,,19,191,,1,4,Ecuador,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Información sobre procedimiento,Pude encontrar y acceder fácilmente a la información que necesité para realizar el trámite,PI_3,8
2009,2,2,6,,19,191,,1,4,Ecuador,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo mejor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_2,
2009,2,2,6,,19,191,,1,4,Ecuador,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo peor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_3,
2010,1,1,6,,19,191,,3,4,Ecuador,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el gobierno,"El gobierno de mi país, me genera confianza",PC_1,8
2010,1,1,6,,19,191,,3,4,Ecuador,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el organismo,El organismo que presta el servicio me ha generado confianza,PG_5,8
2010,1,1,6,,19,191,,3,4,Ecuador,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal utilizado,¿Por cuál modalidad ha tramitado este servicio por última vez? ,PG_1,1
2010,1,1,6,,19,191,,3,4,Ecuador,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal de preferencia,"Si hubiera preferido utilizar otra modalidad, ¿Cuál habría utilizado? ",PG_2,2
2010,1,1,6,,19,191,,3,4,Ecuador,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Satisfacción explícita,En general ¿Cómo califica el grado de satisfacción de la experiencia que tuvo con el servicio?,PG_3,8
2010,1,1,6,,19,191,,3,4,Ecuador,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Expectativas,Cómo califica… la calidad del servicio recibido,PG_4,8
2010,1,1,6,,19,191,,3,4,Ecuador,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Ideal de calidad,La calidad del servicio podría mejorarse,PG_6,8
2010,1,1,6,,19,191,,3,4,Ecuador,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Valor,"Considero que es necesario que el gobierno ofrezca (o exija, de ser el caso) este servicio",PG_7,8
2010,1,1,6,,19,191,,3,4,Ecuador,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Tiempo de tramitación,Considero que el tiempo de realización del trámite (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) fue razonable,PP_1,8
2010,1,1,6,,19,191,,3,4,Ecuador,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (valor),Por favor indique cuánto tiempo duró el trámite,PP_2,5
2010,1,1,6,,19,191,,3,4,Ecuador,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (unidades),"Indique si la duración de trámite fue en meses, días, horas, o minutos. ",PP_3,2
2010,1,1,6,,19,191,,3,4,Ecuador,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Costo,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) le significó un costo importante ,PP_4,8
2010,1,1,6,,19,191,,3,4,Ecuador,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del costo,Por favor indique cuánto le costó el trámite (moneda local),PP_5,50
2010,1,1,6,,19,191,,3,4,Ecuador,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Esfuerzo de traslado,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) supuso un esfuerzo importante en términos de traslados al lugar de atención,PP_6,8
2010,1,1,6,,19,191,,3,4,Ecuador,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del esfuerzo de traslado,Por favor indique la distancia que tuvo que trasladarse (en kilómetros),PP_7,35
2010,1,1,6,,19,191,,3,4,Ecuador,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Imparcialidad,Recibí un trato justo durante el proceso,PP_8,8
2010,1,1,6,,19,191,,3,4,Ecuador,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Sentido de los requisitos,Considero que el trámite exige requisitos de información o pasos innecesarios,PP_9,8
2010,1,1,6,,19,191,,3,4,Ecuador,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Cortesía,Los funcionarios me trataron respetuosamente,PS_1,7
2010,1,1,6,,19,191,,3,4,Ecuador,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Profesionalidad,Los funcionarios tenían el conocimiento suficiente como para procesar mi solicitud,PS_2,8
2010,1,1,6,,19,191,,3,4,Ecuador,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Empatía,Los funcionarios tomaron en consideración los aspectos pariculares de mi situación personal,PS_3,7
2010,1,1,6,,19,191,,3,4,Ecuador,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Eficiencia,"Los funcionarios hicieron un trabajo eficiente, evitando retrasos innecesarios",PS_4,8
2010,1,1,6,,19,191,,3,4,Ecuador,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Honestidad,Considero que los funcionarios obraron honradamente,PS_5,8
2010,1,1,6,,19,191,,3,4,Ecuador,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Accesibilidad del local,"El lugar a donde usted realizó el servicio, cuenta con facilidades de acceso para personas con capacidades diferentes (que requieren alternativas de acceso especiales) ",PU_1,9
2010,1,1,6,,19,191,,3,4,Ecuador,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Usabilidad,Una vez dentro del centro de atención los pasos que tuve que realizar fueron simples (fue fácil moverse dentro de las instalaciones y encontrar los puntos de atención),PU_2,8
2010,1,1,6,,19,191,,3,4,Ecuador,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Confort,El lugar de atención era agradable,PU_3,8
2010,1,1,6,,19,191,,3,4,Ecuador,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Claridad,Entendí con facilidad la información proporcionada y los formularios (no necesité ayuda para completarlos),PI_2,8
2010,1,1,6,,19,191,,3,4,Ecuador,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Información sobre procedimiento,Pude encontrar y acceder fácilmente a la información que necesité para realizar el trámite,PI_3,8
2011,1,4,6,,12,121,,1,4,Ecuador,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el gobierno,"El gobierno de mi país, me genera confianza",PC_1,2
2011,1,4,6,,12,121,,1,4,Ecuador,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el organismo,El organismo que presta el servicio me ha generado confianza,PG_5,2
2011,1,4,6,,12,121,,1,4,Ecuador,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal utilizado,¿Por cuál modalidad ha tramitado este servicio por última vez? ,PG_1,1
2011,1,4,6,,12,121,,1,4,Ecuador,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal de preferencia,"Si hubiera preferido utilizar otra modalidad, ¿Cuál habría utilizado? ",PG_2,2
2011,1,4,6,,12,121,,1,4,Ecuador,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Satisfacción explícita,En general ¿Cómo califica el grado de satisfacción de la experiencia que tuvo con el servicio?,PG_3,1
2011,1,4,6,,12,121,,1,4,Ecuador,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Expectativas,Cómo califica… la calidad del servicio recibido,PG_4,2
2011,1,4,6,,12,121,,1,4,Ecuador,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Ideal de calidad,La calidad del servicio podría mejorarse,PG_6,6
2011,1,4,6,,12,121,,1,4,Ecuador,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Valor,"Considero que es necesario que el gobierno ofrezca (o exija, de ser el caso) este servicio",PG_7,6
2011,1,4,6,,12,121,,1,4,Ecuador,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Tiempo de tramitación,Considero que el tiempo de realización del trámite (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) fue razonable,PP_1,1
2011,1,4,6,,12,121,,1,4,Ecuador,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Costo,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) le significó un costo importante ,PP_4,6
2011,1,4,6,,12,121,,1,4,Ecuador,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del costo,Por favor indique cuánto le costó el trámite (moneda local),PP_5,0
2011,1,4,6,,12,121,,1,4,Ecuador,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Esfuerzo de traslado,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) supuso un esfuerzo importante en términos de traslados al lugar de atención,PP_6,2
2011,1,4,6,,12,121,,1,4,Ecuador,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del esfuerzo de traslado,Por favor indique la distancia que tuvo que trasladarse (en kilómetros),PP_7,1
2011,1,4,6,,12,121,,1,4,Ecuador,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Imparcialidad,Recibí un trato justo durante el proceso,PP_8,6
2011,1,4,6,,12,121,,1,4,Ecuador,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Sentido de los requisitos,Considero que el trámite exige requisitos de información o pasos innecesarios,PP_9,7
2011,1,4,6,,12,121,,1,4,Ecuador,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Cortesía,Los funcionarios me trataron respetuosamente,PS_1,4
2011,1,4,6,,12,121,,1,4,Ecuador,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Profesionalidad,Los funcionarios tenían el conocimiento suficiente como para procesar mi solicitud,PS_2,3
2011,1,4,6,,12,121,,1,4,Ecuador,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Empatía,Los funcionarios tomaron en consideración los aspectos pariculares de mi situación personal,PS_3,4
2011,1,4,6,,12,121,,1,4,Ecuador,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Eficiencia,"Los funcionarios hicieron un trabajo eficiente, evitando retrasos innecesarios",PS_4,4
2011,1,4,6,,12,121,,1,4,Ecuador,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Honestidad,Considero que los funcionarios obraron honradamente,PS_5,6
2011,1,4,6,,12,121,,1,4,Ecuador,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Accesibilidad del local,"El lugar a donde usted realizó el servicio, cuenta con facilidades de acceso para personas con capacidades diferentes (que requieren alternativas de acceso especiales) ",PU_1,7
2011,1,4,6,,12,121,,1,4,Ecuador,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Usabilidad,Una vez dentro del centro de atención los pasos que tuve que realizar fueron simples (fue fácil moverse dentro de las instalaciones y encontrar los puntos de atención),PU_2,6
2011,1,4,6,,12,121,,1,4,Ecuador,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Confort,El lugar de atención era agradable,PU_3,6
2011,1,4,6,,12,121,,1,4,Ecuador,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Claridad,Entendí con facilidad la información proporcionada y los formularios (no necesité ayuda para completarlos),PI_2,6
2011,1,4,6,,12,121,,1,4,Ecuador,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Información sobre procedimiento,Pude encontrar y acceder fácilmente a la información que necesité para realizar el trámite,PI_3,6
2011,1,4,6,,12,121,,1,4,Ecuador,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Tiene algún comentario o sugerencia adicional con relación a este trámite? ,PA_1,
2011,1,4,6,,12,121,,1,4,Ecuador,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo mejor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_2,
2011,1,4,6,,12,121,,1,4,Ecuador,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo peor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_3,
2012,1,6,6,,6,61,,1,4,Ecuador,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el gobierno,"El gobierno de mi país, me genera confianza",PC_1,3
2012,1,6,6,,6,61,,1,4,Ecuador,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el organismo,El organismo que presta el servicio me ha generado confianza,PG_5,3
2012,1,6,6,,6,61,,1,4,Ecuador,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal utilizado,¿Por cuál modalidad ha tramitado este servicio por última vez? ,PG_1,1
2012,1,6,6,,6,61,,1,4,Ecuador,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal de preferencia,"Si hubiera preferido utilizar otra modalidad, ¿Cuál habría utilizado? ",PG_2,3
2012,1,6,6,,6,61,,1,4,Ecuador,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Satisfacción explícita,En general ¿Cómo califica el grado de satisfacción de la experiencia que tuvo con el servicio?,PG_3,1
2012,1,6,6,,6,61,,1,4,Ecuador,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Valor,"Considero que es necesario que el gobierno ofrezca (o exija, de ser el caso) este servicio",PG_7,8
2012,1,6,6,,6,61,,1,4,Ecuador,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Tiempo de tramitación,Considero que el tiempo de realización del trámite (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) fue razonable,PP_1,1
2012,1,6,6,,6,61,,1,4,Ecuador,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (valor),Por favor indique cuánto tiempo duró el trámite,PP_2,36
2012,1,6,6,,6,61,,1,4,Ecuador,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (unidades),"Indique si la duración de trámite fue en meses, días, horas, o minutos. ",PP_3,1
2012,1,6,6,,6,61,,1,4,Ecuador,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Costo,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) le significó un costo importante ,PP_4,1
2012,1,6,6,,6,61,,1,4,Ecuador,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del costo,Por favor indique cuánto le costó el trámite (moneda local),PP_5,30
2012,1,6,6,,6,61,,1,4,Ecuador,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Esfuerzo de traslado,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) supuso un esfuerzo importante en términos de traslados al lugar de atención,PP_6,7
2012,1,6,6,,6,61,,1,4,Ecuador,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del esfuerzo de traslado,Por favor indique la distancia que tuvo que trasladarse (en kilómetros),PP_7,300
2012,1,6,6,,6,61,,1,4,Ecuador,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Imparcialidad,Recibí un trato justo durante el proceso,PP_8,8
2012,1,6,6,,6,61,,1,4,Ecuador,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Sentido de los requisitos,Considero que el trámite exige requisitos de información o pasos innecesarios,PP_9,7
2012,1,6,6,,6,61,,1,4,Ecuador,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Cortesía,Los funcionarios me trataron respetuosamente,PS_1,9
2012,1,6,6,,6,61,,1,4,Ecuador,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Profesionalidad,Los funcionarios tenían el conocimiento suficiente como para procesar mi solicitud,PS_2,9
2012,1,6,6,,6,61,,1,4,Ecuador,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Empatía,Los funcionarios tomaron en consideración los aspectos pariculares de mi situación personal,PS_3,8
2012,1,6,6,,6,61,,1,4,Ecuador,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Eficiencia,"Los funcionarios hicieron un trabajo eficiente, evitando retrasos innecesarios",PS_4,9
2012,1,6,6,,6,61,,1,4,Ecuador,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Honestidad,Considero que los funcionarios obraron honradamente,PS_5,8
2012,1,6,6,,6,61,,1,4,Ecuador,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Accesibilidad del local,"El lugar a donde usted realizó el servicio, cuenta con facilidades de acceso para personas con capacidades diferentes (que requieren alternativas de acceso especiales) ",PU_1,7
2012,1,6,6,,6,61,,1,4,Ecuador,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Usabilidad,Una vez dentro del centro de atención los pasos que tuve que realizar fueron simples (fue fácil moverse dentro de las instalaciones y encontrar los puntos de atención),PU_2,8
2012,1,6,6,,6,61,,1,4,Ecuador,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Confort,El lugar de atención era agradable,PU_3,8
2012,1,6,6,,6,61,,1,4,Ecuador,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Claridad,Entendí con facilidad la información proporcionada y los formularios (no necesité ayuda para completarlos),PI_2,8
2012,1,6,6,,6,61,,1,4,Ecuador,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Información sobre procedimiento,Pude encontrar y acceder fácilmente a la información que necesité para realizar el trámite,PI_3,8
2012,1,6,6,,6,61,,1,4,Ecuador,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Tiene algún comentario o sugerencia adicional con relación a este trámite? ,PA_1,
2012,1,6,6,,6,61,,1,4,Ecuador,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo mejor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_2,
2012,1,6,6,,6,61,,1,4,Ecuador,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo peor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_3,
2013,1,5,6,,10,101,,1,4,Ecuador,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el gobierno,"El gobierno de mi país, me genera confianza",PC_1,4
2013,1,5,6,,10,101,,1,4,Ecuador,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el organismo,El organismo que presta el servicio me ha generado confianza,PG_5,1
2013,1,5,6,,10,101,,1,4,Ecuador,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal utilizado,¿Por cuál modalidad ha tramitado este servicio por última vez? ,PG_1,1
2013,1,5,6,,10,101,,1,4,Ecuador,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal de preferencia,"Si hubiera preferido utilizar otra modalidad, ¿Cuál habría utilizado? ",PG_2,2
2013,1,5,6,,10,101,,1,4,Ecuador,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Satisfacción explícita,En general ¿Cómo califica el grado de satisfacción de la experiencia que tuvo con el servicio?,PG_3,1
2013,1,5,6,,10,101,,1,4,Ecuador,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Expectativas,Cómo califica… la calidad del servicio recibido,PG_4,2
2013,1,5,6,,10,101,,1,4,Ecuador,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Valor,"Considero que es necesario que el gobierno ofrezca (o exija, de ser el caso) este servicio",PG_7,10
2013,1,5,6,,10,101,,1,4,Ecuador,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Tiempo de tramitación,Considero que el tiempo de realización del trámite (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) fue razonable,PP_1,1
2013,1,5,6,,10,101,,1,4,Ecuador,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (valor),Por favor indique cuánto tiempo duró el trámite,PP_2,60
2013,1,5,6,,10,101,,1,4,Ecuador,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (unidades),"Indique si la duración de trámite fue en meses, días, horas, o minutos. ",PP_3,2
2013,1,5,6,,10,101,,1,4,Ecuador,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Costo,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) le significó un costo importante ,PP_4,1
2013,1,5,6,,10,101,,1,4,Ecuador,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del costo,Por favor indique cuánto le costó el trámite (moneda local),PP_5,200
2013,1,5,6,,10,101,,1,4,Ecuador,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Esfuerzo de traslado,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) supuso un esfuerzo importante en términos de traslados al lugar de atención,PP_6,1
2013,1,5,6,,10,101,,1,4,Ecuador,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del esfuerzo de traslado,Por favor indique la distancia que tuvo que trasladarse (en kilómetros),PP_7,20
2013,1,5,6,,10,101,,1,4,Ecuador,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Imparcialidad,Recibí un trato justo durante el proceso,PP_8,1
2013,1,5,6,,10,101,,1,4,Ecuador,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Sentido de los requisitos,Considero que el trámite exige requisitos de información o pasos innecesarios,PP_9,10
2013,1,5,6,,10,101,,1,4,Ecuador,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Cortesía,Los funcionarios me trataron respetuosamente,PS_1,1
2013,1,5,6,,10,101,,1,4,Ecuador,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Profesionalidad,Los funcionarios tenían el conocimiento suficiente como para procesar mi solicitud,PS_2,1
2013,1,5,6,,10,101,,1,4,Ecuador,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Empatía,Los funcionarios tomaron en consideración los aspectos pariculares de mi situación personal,PS_3,1
2013,1,5,6,,10,101,,1,4,Ecuador,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Eficiencia,"Los funcionarios hicieron un trabajo eficiente, evitando retrasos innecesarios",PS_4,1
2013,1,5,6,,10,101,,1,4,Ecuador,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Honestidad,Considero que los funcionarios obraron honradamente,PS_5,1
2013,1,5,6,,10,101,,1,4,Ecuador,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Accesibilidad del local,"El lugar a donde usted realizó el servicio, cuenta con facilidades de acceso para personas con capacidades diferentes (que requieren alternativas de acceso especiales) ",PU_1,6
2013,1,5,6,,10,101,,1,4,Ecuador,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Usabilidad,Una vez dentro del centro de atención los pasos que tuve que realizar fueron simples (fue fácil moverse dentro de las instalaciones y encontrar los puntos de atención),PU_2,1
2013,1,5,6,,10,101,,1,4,Ecuador,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Confort,El lugar de atención era agradable,PU_3,2
2013,1,5,6,,10,101,,1,4,Ecuador,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Claridad,Entendí con facilidad la información proporcionada y los formularios (no necesité ayuda para completarlos),PI_2,10
2013,1,5,6,,10,101,,1,4,Ecuador,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Información sobre procedimiento,Pude encontrar y acceder fácilmente a la información que necesité para realizar el trámite,PI_3,1
2013,1,5,6,,10,101,,1,4,Ecuador,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Tiene algún comentario o sugerencia adicional con relación a este trámite? ,PA_1,
2013,1,5,6,,10,101,,1,4,Ecuador,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo mejor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_2,
2013,1,5,6,,10,101,,1,4,Ecuador,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo peor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_3,
2014,2,3,5,,21,211,,1,4,Ecuador,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el gobierno,"El gobierno de mi país, me genera confianza",PC_1,7
2014,2,3,5,,21,211,,1,4,Ecuador,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el organismo,El organismo que presta el servicio me ha generado confianza,PG_5,7
2014,2,3,5,,21,211,,1,4,Ecuador,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal utilizado,¿Por cuál modalidad ha tramitado este servicio por última vez? ,PG_1,1
2014,2,3,5,,21,211,,1,4,Ecuador,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal de preferencia,"Si hubiera preferido utilizar otra modalidad, ¿Cuál habría utilizado? ",PG_2,4
2014,2,3,5,,21,211,,1,4,Ecuador,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Satisfacción explícita,En general ¿Cómo califica el grado de satisfacción de la experiencia que tuvo con el servicio?,PG_3,7
2014,2,3,5,,21,211,,1,4,Ecuador,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Expectativas,Cómo califica… la calidad del servicio recibido,PG_4,7
2014,2,3,5,,21,211,,1,4,Ecuador,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Ideal de calidad,La calidad del servicio podría mejorarse,PG_6,7
2014,2,3,5,,21,211,,1,4,Ecuador,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Valor,"Considero que es necesario que el gobierno ofrezca (o exija, de ser el caso) este servicio",PG_7,7
2014,2,3,5,,21,211,,1,4,Ecuador,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Tiempo de tramitación,Considero que el tiempo de realización del trámite (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) fue razonable,PP_1,5
2014,2,3,5,,21,211,,1,4,Ecuador,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (valor),Por favor indique cuánto tiempo duró el trámite,PP_2,8
2014,2,3,5,,21,211,,1,4,Ecuador,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (unidades),"Indique si la duración de trámite fue en meses, días, horas, o minutos. ",PP_3,2
2014,2,3,5,,21,211,,1,4,Ecuador,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Costo,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) le significó un costo importante ,PP_4,7
2014,2,3,5,,21,211,,1,4,Ecuador,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del costo,Por favor indique cuánto le costó el trámite (moneda local),PP_5,0
2014,2,3,5,,21,211,,1,4,Ecuador,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Esfuerzo de traslado,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) supuso un esfuerzo importante en términos de traslados al lugar de atención,PP_6,7
2014,2,3,5,,21,211,,1,4,Ecuador,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del esfuerzo de traslado,Por favor indique la distancia que tuvo que trasladarse (en kilómetros),PP_7,7
2014,2,3,5,,21,211,,1,4,Ecuador,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Imparcialidad,Recibí un trato justo durante el proceso,PP_8,8
2014,2,3,5,,21,211,,1,4,Ecuador,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Sentido de los requisitos,Considero que el trámite exige requisitos de información o pasos innecesarios,PP_9,7
2014,2,3,5,,21,211,,1,4,Ecuador,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Cortesía,Los funcionarios me trataron respetuosamente,PS_1,8
2014,2,3,5,,21,211,,1,4,Ecuador,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Profesionalidad,Los funcionarios tenían el conocimiento suficiente como para procesar mi solicitud,PS_2,6
2014,2,3,5,,21,211,,1,4,Ecuador,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Empatía,Los funcionarios tomaron en consideración los aspectos pariculares de mi situación personal,PS_3,7
2014,2,3,5,,21,211,,1,4,Ecuador,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Eficiencia,"Los funcionarios hicieron un trabajo eficiente, evitando retrasos innecesarios",PS_4,6
2014,2,3,5,,21,211,,1,4,Ecuador,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Honestidad,Considero que los funcionarios obraron honradamente,PS_5,8
2014,2,3,5,,21,211,,1,4,Ecuador,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Accesibilidad del local,"El lugar a donde usted realizó el servicio, cuenta con facilidades de acceso para personas con capacidades diferentes (que requieren alternativas de acceso especiales) ",PU_1,7
2014,2,3,5,,21,211,,1,4,Ecuador,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Usabilidad,Una vez dentro del centro de atención los pasos que tuve que realizar fueron simples (fue fácil moverse dentro de las instalaciones y encontrar los puntos de atención),PU_2,8
2014,2,3,5,,21,211,,1,4,Ecuador,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Confort,El lugar de atención era agradable,PU_3,8
2014,2,3,5,,21,211,,1,4,Ecuador,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Claridad,Entendí con facilidad la información proporcionada y los formularios (no necesité ayuda para completarlos),PI_2,7
2014,2,3,5,,21,211,,1,4,Ecuador,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Información sobre procedimiento,Pude encontrar y acceder fácilmente a la información que necesité para realizar el trámite,PI_3,8
2014,2,3,5,,21,211,,1,4,Ecuador,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Tiene algún comentario o sugerencia adicional con relación a este trámite? ,PA_1,
2014,2,3,5,,21,211,,1,4,Ecuador,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo mejor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_2,
2014,2,3,5,,21,211,,1,4,Ecuador,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo peor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_3,
2015,1,6,6,,8,80,,2,3,Ecuador,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el gobierno,"El gobierno de mi país, me genera confianza",PC_1,6
2015,1,6,6,,8,80,,2,3,Ecuador,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el organismo,El organismo que presta el servicio me ha generado confianza,PG_5,6
2015,1,6,6,,8,80,,2,3,Ecuador,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal utilizado,¿Por cuál modalidad ha tramitado este servicio por última vez? ,PG_1,1
2015,1,6,6,,8,80,,2,3,Ecuador,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal de preferencia,"Si hubiera preferido utilizar otra modalidad, ¿Cuál habría utilizado? ",PG_2,4
2015,1,6,6,,8,80,,2,3,Ecuador,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Satisfacción explícita,En general ¿Cómo califica el grado de satisfacción de la experiencia que tuvo con el servicio?,PG_3,4
2015,1,6,6,,8,80,,2,3,Ecuador,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Expectativas,Cómo califica… la calidad del servicio recibido,PG_4,5
2015,1,6,6,,8,80,,2,3,Ecuador,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Ideal de calidad,La calidad del servicio podría mejorarse,PG_6,7
2015,1,6,6,,8,80,,2,3,Ecuador,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Valor,"Considero que es necesario que el gobierno ofrezca (o exija, de ser el caso) este servicio",PG_7,7
2015,1,6,6,,8,80,,2,3,Ecuador,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Tiempo de tramitación,Considero que el tiempo de realización del trámite (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) fue razonable,PP_1,4
2015,1,6,6,,8,80,,2,3,Ecuador,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Costo,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) le significó un costo importante ,PP_4,7
2015,1,6,6,,8,80,,2,3,Ecuador,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del costo,Por favor indique cuánto le costó el trámite (moneda local),PP_5,0
2015,1,6,6,,8,80,,2,3,Ecuador,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Esfuerzo de traslado,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) supuso un esfuerzo importante en términos de traslados al lugar de atención,PP_6,10
2015,1,6,6,,8,80,,2,3,Ecuador,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del esfuerzo de traslado,Por favor indique la distancia que tuvo que trasladarse (en kilómetros),PP_7,15
2015,1,6,6,,8,80,,2,3,Ecuador,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Imparcialidad,Recibí un trato justo durante el proceso,PP_8,5
2015,1,6,6,,8,80,,2,3,Ecuador,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Sentido de los requisitos,Considero que el trámite exige requisitos de información o pasos innecesarios,PP_9,10
2015,1,6,6,,8,80,,2,3,Ecuador,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Cortesía,Los funcionarios me trataron respetuosamente,PS_1,6
2015,1,6,6,,8,80,,2,3,Ecuador,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Profesionalidad,Los funcionarios tenían el conocimiento suficiente como para procesar mi solicitud,PS_2,6
2015,1,6,6,,8,80,,2,3,Ecuador,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Empatía,Los funcionarios tomaron en consideración los aspectos pariculares de mi situación personal,PS_3,7
2015,1,6,6,,8,80,,2,3,Ecuador,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Eficiencia,"Los funcionarios hicieron un trabajo eficiente, evitando retrasos innecesarios",PS_4,5
2015,1,6,6,,8,80,,2,3,Ecuador,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Honestidad,Considero que los funcionarios obraron honradamente,PS_5,6
2015,1,6,6,,8,80,,2,3,Ecuador,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Accesibilidad del local,"El lugar a donde usted realizó el servicio, cuenta con facilidades de acceso para personas con capacidades diferentes (que requieren alternativas de acceso especiales) ",PU_1,7
2015,1,6,6,,8,80,,2,3,Ecuador,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Usabilidad,Una vez dentro del centro de atención los pasos que tuve que realizar fueron simples (fue fácil moverse dentro de las instalaciones y encontrar los puntos de atención),PU_2,7
2015,1,6,6,,8,80,,2,3,Ecuador,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Confort,El lugar de atención era agradable,PU_3,6
2015,1,6,6,,8,80,,2,3,Ecuador,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Claridad,Entendí con facilidad la información proporcionada y los formularios (no necesité ayuda para completarlos),PI_2,5
2015,1,6,6,,8,80,,2,3,Ecuador,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Información sobre procedimiento,Pude encontrar y acceder fácilmente a la información que necesité para realizar el trámite,PI_3,5
2015,1,6,6,,8,80,,2,3,Ecuador,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Tiene algún comentario o sugerencia adicional con relación a este trámite? ,PA_1,
2015,1,6,6,,8,80,,2,3,Ecuador,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo mejor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_2,
2015,1,6,6,,8,80,,2,3,Ecuador,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo peor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_3,
2016,2,2,7,,10,103,,1,3,Ecuador,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el gobierno,"El gobierno de mi país, me genera confianza",PC_1,6
2016,2,2,7,,10,103,,1,3,Ecuador,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el organismo,El organismo que presta el servicio me ha generado confianza,PG_5,8
2016,2,2,7,,10,103,,1,3,Ecuador,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal utilizado,¿Por cuál modalidad ha tramitado este servicio por última vez? ,PG_1,1
2016,2,2,7,,10,103,,1,3,Ecuador,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal de preferencia,"Si hubiera preferido utilizar otra modalidad, ¿Cuál habría utilizado? ",PG_2,4
2016,2,2,7,,10,103,,1,3,Ecuador,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Satisfacción explícita,En general ¿Cómo califica el grado de satisfacción de la experiencia que tuvo con el servicio?,PG_3,9
2016,2,2,7,,10,103,,1,3,Ecuador,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Expectativas,Cómo califica… la calidad del servicio recibido,PG_4,9
2016,2,2,7,,10,103,,1,3,Ecuador,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Ideal de calidad,La calidad del servicio podría mejorarse,PG_6,10
2016,2,2,7,,10,103,,1,3,Ecuador,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Valor,"Considero que es necesario que el gobierno ofrezca (o exija, de ser el caso) este servicio",PG_7,10
2016,2,2,7,,10,103,,1,3,Ecuador,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Tiempo de tramitación,Considero que el tiempo de realización del trámite (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) fue razonable,PP_1,9
2016,2,2,7,,10,103,,1,3,Ecuador,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Costo,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) le significó un costo importante ,PP_4,1
2016,2,2,7,,10,103,,1,3,Ecuador,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Esfuerzo de traslado,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) supuso un esfuerzo importante en términos de traslados al lugar de atención,PP_6,1
2016,2,2,7,,10,103,,1,3,Ecuador,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Imparcialidad,Recibí un trato justo durante el proceso,PP_8,9
2016,2,2,7,,10,103,,1,3,Ecuador,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Sentido de los requisitos,Considero que el trámite exige requisitos de información o pasos innecesarios,PP_9,9
2016,2,2,7,,10,103,,1,3,Ecuador,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Cortesía,Los funcionarios me trataron respetuosamente,PS_1,9
2016,2,2,7,,10,103,,1,3,Ecuador,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Profesionalidad,Los funcionarios tenían el conocimiento suficiente como para procesar mi solicitud,PS_2,9
2016,2,2,7,,10,103,,1,3,Ecuador,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Empatía,Los funcionarios tomaron en consideración los aspectos pariculares de mi situación personal,PS_3,10
2016,2,2,7,,10,103,,1,3,Ecuador,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Eficiencia,"Los funcionarios hicieron un trabajo eficiente, evitando retrasos innecesarios",PS_4,9
2016,2,2,7,,10,103,,1,3,Ecuador,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Honestidad,Considero que los funcionarios obraron honradamente,PS_5,9
2016,2,2,7,,10,103,,1,3,Ecuador,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Accesibilidad del local,"El lugar a donde usted realizó el servicio, cuenta con facilidades de acceso para personas con capacidades diferentes (que requieren alternativas de acceso especiales) ",PU_1,7
2016,2,2,7,,10,103,,1,3,Ecuador,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Usabilidad,Una vez dentro del centro de atención los pasos que tuve que realizar fueron simples (fue fácil moverse dentro de las instalaciones y encontrar los puntos de atención),PU_2,9
2016,2,2,7,,10,103,,1,3,Ecuador,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Confort,El lugar de atención era agradable,PU_3,9
2016,2,2,7,,10,103,,1,3,Ecuador,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Claridad,Entendí con facilidad la información proporcionada y los formularios (no necesité ayuda para completarlos),PI_2,9
2016,2,2,7,,10,103,,1,3,Ecuador,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Información sobre procedimiento,Pude encontrar y acceder fácilmente a la información que necesité para realizar el trámite,PI_3,10
2017,2,3,6,,18,181,,1,3,Ecuador,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el gobierno,"El gobierno de mi país, me genera confianza",PC_1,10
2017,2,3,6,,18,181,,1,3,Ecuador,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el organismo,El organismo que presta el servicio me ha generado confianza,PG_5,10
2017,2,3,6,,18,181,,1,3,Ecuador,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal utilizado,¿Por cuál modalidad ha tramitado este servicio por última vez? ,PG_1,1
2017,2,3,6,,18,181,,1,3,Ecuador,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal de preferencia,"Si hubiera preferido utilizar otra modalidad, ¿Cuál habría utilizado? ",PG_2,4
2017,2,3,6,,18,181,,1,3,Ecuador,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Satisfacción explícita,En general ¿Cómo califica el grado de satisfacción de la experiencia que tuvo con el servicio?,PG_3,8
2017,2,3,6,,18,181,,1,3,Ecuador,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Expectativas,Cómo califica… la calidad del servicio recibido,PG_4,9
2017,2,3,6,,18,181,,1,3,Ecuador,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Ideal de calidad,La calidad del servicio podría mejorarse,PG_6,10
2017,2,3,6,,18,181,,1,3,Ecuador,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Valor,"Considero que es necesario que el gobierno ofrezca (o exija, de ser el caso) este servicio",PG_7,10
2017,2,3,6,,18,181,,1,3,Ecuador,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Tiempo de tramitación,Considero que el tiempo de realización del trámite (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) fue razonable,PP_1,10
2017,2,3,6,,18,181,,1,3,Ecuador,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (valor),Por favor indique cuánto tiempo duró el trámite,PP_2,2
2017,2,3,6,,18,181,,1,3,Ecuador,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (unidades),"Indique si la duración de trámite fue en meses, días, horas, o minutos. ",PP_3,2
2020,1,6,5,,14,142,,1,6,Ecuador,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Imparcialidad,Recibí un trato justo durante el proceso,PP_8,4
2017,2,3,6,,18,181,,1,3,Ecuador,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Costo,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) le significó un costo importante ,PP_4,1
2017,2,3,6,,18,181,,1,3,Ecuador,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del costo,Por favor indique cuánto le costó el trámite (moneda local),PP_5,0
2017,2,3,6,,18,181,,1,3,Ecuador,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Esfuerzo de traslado,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) supuso un esfuerzo importante en términos de traslados al lugar de atención,PP_6,5
2017,2,3,6,,18,181,,1,3,Ecuador,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Imparcialidad,Recibí un trato justo durante el proceso,PP_8,10
2017,2,3,6,,18,181,,1,3,Ecuador,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Sentido de los requisitos,Considero que el trámite exige requisitos de información o pasos innecesarios,PP_9,1
2017,2,3,6,,18,181,,1,3,Ecuador,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Cortesía,Los funcionarios me trataron respetuosamente,PS_1,10
2017,2,3,6,,18,181,,1,3,Ecuador,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Profesionalidad,Los funcionarios tenían el conocimiento suficiente como para procesar mi solicitud,PS_2,10
2017,2,3,6,,18,181,,1,3,Ecuador,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Empatía,Los funcionarios tomaron en consideración los aspectos pariculares de mi situación personal,PS_3,10
2017,2,3,6,,18,181,,1,3,Ecuador,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Eficiencia,"Los funcionarios hicieron un trabajo eficiente, evitando retrasos innecesarios",PS_4,10
2017,2,3,6,,18,181,,1,3,Ecuador,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Honestidad,Considero que los funcionarios obraron honradamente,PS_5,10
2017,2,3,6,,18,181,,1,3,Ecuador,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Accesibilidad del local,"El lugar a donde usted realizó el servicio, cuenta con facilidades de acceso para personas con capacidades diferentes (que requieren alternativas de acceso especiales) ",PU_1,10
2017,2,3,6,,18,181,,1,3,Ecuador,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Usabilidad,Una vez dentro del centro de atención los pasos que tuve que realizar fueron simples (fue fácil moverse dentro de las instalaciones y encontrar los puntos de atención),PU_2,10
2017,2,3,6,,18,181,,1,3,Ecuador,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Confort,El lugar de atención era agradable,PU_3,10
2017,2,3,6,,18,181,,1,3,Ecuador,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Claridad,Entendí con facilidad la información proporcionada y los formularios (no necesité ayuda para completarlos),PI_2,10
2017,2,3,6,,18,181,,1,3,Ecuador,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Información sobre procedimiento,Pude encontrar y acceder fácilmente a la información que necesité para realizar el trámite,PI_3,10
2017,2,3,6,,18,181,,1,3,Ecuador,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Tiene algún comentario o sugerencia adicional con relación a este trámite? ,PA_1,
2017,2,3,6,,18,181,,1,3,Ecuador,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo mejor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_2,
2017,2,3,6,,18,181,,1,3,Ecuador,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo peor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_3,
2018,2,3,7,,10,101,,2,5,Ecuador,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el gobierno,"El gobierno de mi país, me genera confianza",PC_1,7
2018,2,3,7,,10,101,,2,5,Ecuador,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el organismo,El organismo que presta el servicio me ha generado confianza,PG_5,6
2018,2,3,7,,10,101,,2,5,Ecuador,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal utilizado,¿Por cuál modalidad ha tramitado este servicio por última vez? ,PG_1,1
2018,2,3,7,,10,101,,2,5,Ecuador,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal de preferencia,"Si hubiera preferido utilizar otra modalidad, ¿Cuál habría utilizado? ",PG_2,4
2018,2,3,7,,10,101,,2,5,Ecuador,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Satisfacción explícita,En general ¿Cómo califica el grado de satisfacción de la experiencia que tuvo con el servicio?,PG_3,9
2018,2,3,7,,10,101,,2,5,Ecuador,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Expectativas,Cómo califica… la calidad del servicio recibido,PG_4,7
2018,2,3,7,,10,101,,2,5,Ecuador,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Ideal de calidad,La calidad del servicio podría mejorarse,PG_6,8
2018,2,3,7,,10,101,,2,5,Ecuador,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Valor,"Considero que es necesario que el gobierno ofrezca (o exija, de ser el caso) este servicio",PG_7,8
2018,2,3,7,,10,101,,2,5,Ecuador,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Tiempo de tramitación,Considero que el tiempo de realización del trámite (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) fue razonable,PP_1,6
2018,2,3,7,,10,101,,2,5,Ecuador,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (valor),Por favor indique cuánto tiempo duró el trámite,PP_2,20
2018,2,3,7,,10,101,,2,5,Ecuador,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (unidades),"Indique si la duración de trámite fue en meses, días, horas, o minutos. ",PP_3,4
2018,2,3,7,,10,101,,2,5,Ecuador,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Costo,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) le significó un costo importante ,PP_4,1
2018,2,3,7,,10,101,,2,5,Ecuador,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del costo,Por favor indique cuánto le costó el trámite (moneda local),PP_5,0
2018,2,3,7,,10,101,,2,5,Ecuador,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Esfuerzo de traslado,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) supuso un esfuerzo importante en términos de traslados al lugar de atención,PP_6,9
2018,2,3,7,,10,101,,2,5,Ecuador,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del esfuerzo de traslado,Por favor indique la distancia que tuvo que trasladarse (en kilómetros),PP_7,5
2018,2,3,7,,10,101,,2,5,Ecuador,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Imparcialidad,Recibí un trato justo durante el proceso,PP_8,7
2018,2,3,7,,10,101,,2,5,Ecuador,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Sentido de los requisitos,Considero que el trámite exige requisitos de información o pasos innecesarios,PP_9,8
2018,2,3,7,,10,101,,2,5,Ecuador,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Cortesía,Los funcionarios me trataron respetuosamente,PS_1,10
2018,2,3,7,,10,101,,2,5,Ecuador,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Profesionalidad,Los funcionarios tenían el conocimiento suficiente como para procesar mi solicitud,PS_2,7
2018,2,3,7,,10,101,,2,5,Ecuador,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Empatía,Los funcionarios tomaron en consideración los aspectos pariculares de mi situación personal,PS_3,7
2018,2,3,7,,10,101,,2,5,Ecuador,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Eficiencia,"Los funcionarios hicieron un trabajo eficiente, evitando retrasos innecesarios",PS_4,7
2018,2,3,7,,10,101,,2,5,Ecuador,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Honestidad,Considero que los funcionarios obraron honradamente,PS_5,10
2018,2,3,7,,10,101,,2,5,Ecuador,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Accesibilidad del local,"El lugar a donde usted realizó el servicio, cuenta con facilidades de acceso para personas con capacidades diferentes (que requieren alternativas de acceso especiales) ",PU_1,1
2018,2,3,7,,10,101,,2,5,Ecuador,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Usabilidad,Una vez dentro del centro de atención los pasos que tuve que realizar fueron simples (fue fácil moverse dentro de las instalaciones y encontrar los puntos de atención),PU_2,9
2018,2,3,7,,10,101,,2,5,Ecuador,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Confort,El lugar de atención era agradable,PU_3,6
2018,2,3,7,,10,101,,2,5,Ecuador,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Claridad,Entendí con facilidad la información proporcionada y los formularios (no necesité ayuda para completarlos),PI_2,6
2018,2,3,7,,10,101,,2,5,Ecuador,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Información sobre procedimiento,Pude encontrar y acceder fácilmente a la información que necesité para realizar el trámite,PI_3,9
2018,2,3,7,,10,101,,2,5,Ecuador,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo mejor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_2,
2019,2,3,6,,19,190,,1,3,Ecuador,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el gobierno,"El gobierno de mi país, me genera confianza",PC_1,4
2019,2,3,6,,19,190,,1,3,Ecuador,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el organismo,El organismo que presta el servicio me ha generado confianza,PG_5,4
2019,2,3,6,,19,190,,1,3,Ecuador,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal utilizado,¿Por cuál modalidad ha tramitado este servicio por última vez? ,PG_1,1
2019,2,3,6,,19,190,,1,3,Ecuador,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal de preferencia,"Si hubiera preferido utilizar otra modalidad, ¿Cuál habría utilizado? ",PG_2,4
2019,2,3,6,,19,190,,1,3,Ecuador,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Satisfacción explícita,En general ¿Cómo califica el grado de satisfacción de la experiencia que tuvo con el servicio?,PG_3,6
2019,2,3,6,,19,190,,1,3,Ecuador,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Expectativas,Cómo califica… la calidad del servicio recibido,PG_4,6
2019,2,3,6,,19,190,,1,3,Ecuador,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Ideal de calidad,La calidad del servicio podría mejorarse,PG_6,8
2019,2,3,6,,19,190,,1,3,Ecuador,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Valor,"Considero que es necesario que el gobierno ofrezca (o exija, de ser el caso) este servicio",PG_7,8
2019,2,3,6,,19,190,,1,3,Ecuador,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Tiempo de tramitación,Considero que el tiempo de realización del trámite (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) fue razonable,PP_1,6
2019,2,3,6,,19,190,,1,3,Ecuador,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (valor),Por favor indique cuánto tiempo duró el trámite,PP_2,5
2019,2,3,6,,19,190,,1,3,Ecuador,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (unidades),"Indique si la duración de trámite fue en meses, días, horas, o minutos. ",PP_3,1
2019,2,3,6,,19,190,,1,3,Ecuador,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Costo,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) le significó un costo importante ,PP_4,1
2019,2,3,6,,19,190,,1,3,Ecuador,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Esfuerzo de traslado,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) supuso un esfuerzo importante en términos de traslados al lugar de atención,PP_6,7
2019,2,3,6,,19,190,,1,3,Ecuador,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del esfuerzo de traslado,Por favor indique la distancia que tuvo que trasladarse (en kilómetros),PP_7,120
2019,2,3,6,,19,190,,1,3,Ecuador,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Imparcialidad,Recibí un trato justo durante el proceso,PP_8,6
2019,2,3,6,,19,190,,1,3,Ecuador,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Sentido de los requisitos,Considero que el trámite exige requisitos de información o pasos innecesarios,PP_9,7
2019,2,3,6,,19,190,,1,3,Ecuador,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Cortesía,Los funcionarios me trataron respetuosamente,PS_1,6
2019,2,3,6,,19,190,,1,3,Ecuador,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Profesionalidad,Los funcionarios tenían el conocimiento suficiente como para procesar mi solicitud,PS_2,6
2019,2,3,6,,19,190,,1,3,Ecuador,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Empatía,Los funcionarios tomaron en consideración los aspectos pariculares de mi situación personal,PS_3,4
2019,2,3,6,,19,190,,1,3,Ecuador,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Eficiencia,"Los funcionarios hicieron un trabajo eficiente, evitando retrasos innecesarios",PS_4,6
2019,2,3,6,,19,190,,1,3,Ecuador,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Honestidad,Considero que los funcionarios obraron honradamente,PS_5,2
2019,2,3,6,,19,190,,1,3,Ecuador,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Accesibilidad del local,"El lugar a donde usted realizó el servicio, cuenta con facilidades de acceso para personas con capacidades diferentes (que requieren alternativas de acceso especiales) ",PU_1,7
2020,1,6,5,,14,142,,1,6,Ecuador,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Eficiencia,"Los funcionarios hicieron un trabajo eficiente, evitando retrasos innecesarios",PS_4,5
2019,2,3,6,,19,190,,1,3,Ecuador,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Usabilidad,Una vez dentro del centro de atención los pasos que tuve que realizar fueron simples (fue fácil moverse dentro de las instalaciones y encontrar los puntos de atención),PU_2,7
2019,2,3,6,,19,190,,1,3,Ecuador,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Confort,El lugar de atención era agradable,PU_3,7
2019,2,3,6,,19,190,,1,3,Ecuador,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Claridad,Entendí con facilidad la información proporcionada y los formularios (no necesité ayuda para completarlos),PI_2,7
2019,2,3,6,,19,190,,1,3,Ecuador,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Información sobre procedimiento,Pude encontrar y acceder fácilmente a la información que necesité para realizar el trámite,PI_3,5
2019,2,3,6,,19,190,,1,3,Ecuador,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Tiene algún comentario o sugerencia adicional con relación a este trámite? ,PA_1,
2019,2,3,6,,19,190,,1,3,Ecuador,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo mejor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_2,
2019,2,3,6,,19,190,,1,3,Ecuador,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo peor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_3,
2020,1,6,5,,14,142,,1,6,Ecuador,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el gobierno,"El gobierno de mi país, me genera confianza",PC_1,6
2020,1,6,5,,14,142,,1,6,Ecuador,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el organismo,El organismo que presta el servicio me ha generado confianza,PG_5,5
2020,1,6,5,,14,142,,1,6,Ecuador,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal utilizado,¿Por cuál modalidad ha tramitado este servicio por última vez? ,PG_1,1
2020,1,6,5,,14,142,,1,6,Ecuador,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal de preferencia,"Si hubiera preferido utilizar otra modalidad, ¿Cuál habría utilizado? ",PG_2,2
2020,1,6,5,,14,142,,1,6,Ecuador,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Satisfacción explícita,En general ¿Cómo califica el grado de satisfacción de la experiencia que tuvo con el servicio?,PG_3,2
2020,1,6,5,,14,142,,1,6,Ecuador,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Expectativas,Cómo califica… la calidad del servicio recibido,PG_4,5
2020,1,6,5,,14,142,,1,6,Ecuador,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Ideal de calidad,La calidad del servicio podría mejorarse,PG_6,1
2020,1,6,5,,14,142,,1,6,Ecuador,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Valor,"Considero que es necesario que el gobierno ofrezca (o exija, de ser el caso) este servicio",PG_7,1
2020,1,6,5,,14,142,,1,6,Ecuador,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Tiempo de tramitación,Considero que el tiempo de realización del trámite (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) fue razonable,PP_1,3
2020,1,6,5,,14,142,,1,6,Ecuador,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Costo,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) le significó un costo importante ,PP_4,1
2020,1,6,5,,14,142,,1,6,Ecuador,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Esfuerzo de traslado,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) supuso un esfuerzo importante en términos de traslados al lugar de atención,PP_6,10
2020,1,6,5,,14,142,,1,6,Ecuador,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Sentido de los requisitos,Considero que el trámite exige requisitos de información o pasos innecesarios,PP_9,10
2020,1,6,5,,14,142,,1,6,Ecuador,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Cortesía,Los funcionarios me trataron respetuosamente,PS_1,8
2020,1,6,5,,14,142,,1,6,Ecuador,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Profesionalidad,Los funcionarios tenían el conocimiento suficiente como para procesar mi solicitud,PS_2,2
2020,1,6,5,,14,142,,1,6,Ecuador,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Empatía,Los funcionarios tomaron en consideración los aspectos pariculares de mi situación personal,PS_3,6
2020,1,6,5,,14,142,,1,6,Ecuador,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Honestidad,Considero que los funcionarios obraron honradamente,PS_5,5
2020,1,6,5,,14,142,,1,6,Ecuador,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Accesibilidad del local,"El lugar a donde usted realizó el servicio, cuenta con facilidades de acceso para personas con capacidades diferentes (que requieren alternativas de acceso especiales) ",PU_1,1
2020,1,6,5,,14,142,,1,6,Ecuador,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Usabilidad,Una vez dentro del centro de atención los pasos que tuve que realizar fueron simples (fue fácil moverse dentro de las instalaciones y encontrar los puntos de atención),PU_2,5
2020,1,6,5,,14,142,,1,6,Ecuador,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Confort,El lugar de atención era agradable,PU_3,5
2020,1,6,5,,14,142,,1,6,Ecuador,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Claridad,Entendí con facilidad la información proporcionada y los formularios (no necesité ayuda para completarlos),PI_2,5
2020,1,6,5,,14,142,,1,6,Ecuador,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Información sobre procedimiento,Pude encontrar y acceder fácilmente a la información que necesité para realizar el trámite,PI_3,4
2020,1,6,5,,14,142,,1,6,Ecuador,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Tiene algún comentario o sugerencia adicional con relación a este trámite? ,PA_1,
2020,1,6,5,,14,142,,1,6,Ecuador,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo mejor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_2,
2020,1,6,5,,14,142,,1,6,Ecuador,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo peor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_3,
2021,1,4,6,,11,110,,1,4,Ecuador,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el gobierno,"El gobierno de mi país, me genera confianza",PC_1,10
2021,1,4,6,,11,110,,1,4,Ecuador,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el organismo,El organismo que presta el servicio me ha generado confianza,PG_5,10
2021,1,4,6,,11,110,,1,4,Ecuador,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal utilizado,¿Por cuál modalidad ha tramitado este servicio por última vez? ,PG_1,1
2021,1,4,6,,11,110,,1,4,Ecuador,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal de preferencia,"Si hubiera preferido utilizar otra modalidad, ¿Cuál habría utilizado? ",PG_2,2
2021,1,4,6,,11,110,,1,4,Ecuador,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Satisfacción explícita,En general ¿Cómo califica el grado de satisfacción de la experiencia que tuvo con el servicio?,PG_3,3
2021,1,4,6,,11,110,,1,4,Ecuador,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Expectativas,Cómo califica… la calidad del servicio recibido,PG_4,1
2021,1,4,6,,11,110,,1,4,Ecuador,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Ideal de calidad,La calidad del servicio podría mejorarse,PG_6,10
2021,1,4,6,,11,110,,1,4,Ecuador,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Valor,"Considero que es necesario que el gobierno ofrezca (o exija, de ser el caso) este servicio",PG_7,10
2021,1,4,6,,11,110,,1,4,Ecuador,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Tiempo de tramitación,Considero que el tiempo de realización del trámite (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) fue razonable,PP_1,1
2021,1,4,6,,11,110,,1,4,Ecuador,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (valor),Por favor indique cuánto tiempo duró el trámite,PP_2,5
2021,1,4,6,,11,110,,1,4,Ecuador,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (unidades),"Indique si la duración de trámite fue en meses, días, horas, o minutos. ",PP_3,2
2021,1,4,6,,11,110,,1,4,Ecuador,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Costo,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) le significó un costo importante ,PP_4,7
2021,1,4,6,,11,110,,1,4,Ecuador,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del costo,Por favor indique cuánto le costó el trámite (moneda local),PP_5,10
2021,1,4,6,,11,110,,1,4,Ecuador,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Esfuerzo de traslado,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) supuso un esfuerzo importante en términos de traslados al lugar de atención,PP_6,10
2021,1,4,6,,11,110,,1,4,Ecuador,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del esfuerzo de traslado,Por favor indique la distancia que tuvo que trasladarse (en kilómetros),PP_7,50
2021,1,4,6,,11,110,,1,4,Ecuador,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Imparcialidad,Recibí un trato justo durante el proceso,PP_8,5
2021,1,4,6,,11,110,,1,4,Ecuador,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Sentido de los requisitos,Considero que el trámite exige requisitos de información o pasos innecesarios,PP_9,10
2021,1,4,6,,11,110,,1,4,Ecuador,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Cortesía,Los funcionarios me trataron respetuosamente,PS_1,3
2021,1,4,6,,11,110,,1,4,Ecuador,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Profesionalidad,Los funcionarios tenían el conocimiento suficiente como para procesar mi solicitud,PS_2,10
2021,1,4,6,,11,110,,1,4,Ecuador,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Empatía,Los funcionarios tomaron en consideración los aspectos pariculares de mi situación personal,PS_3,3
2021,1,4,6,,11,110,,1,4,Ecuador,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Eficiencia,"Los funcionarios hicieron un trabajo eficiente, evitando retrasos innecesarios",PS_4,1
2021,1,4,6,,11,110,,1,4,Ecuador,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Honestidad,Considero que los funcionarios obraron honradamente,PS_5,10
2021,1,4,6,,11,110,,1,4,Ecuador,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Accesibilidad del local,"El lugar a donde usted realizó el servicio, cuenta con facilidades de acceso para personas con capacidades diferentes (que requieren alternativas de acceso especiales) ",PU_1,1
2021,1,4,6,,11,110,,1,4,Ecuador,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Usabilidad,Una vez dentro del centro de atención los pasos que tuve que realizar fueron simples (fue fácil moverse dentro de las instalaciones y encontrar los puntos de atención),PU_2,1
2021,1,4,6,,11,110,,1,4,Ecuador,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Confort,El lugar de atención era agradable,PU_3,1
2021,1,4,6,,11,110,,1,4,Ecuador,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Claridad,Entendí con facilidad la información proporcionada y los formularios (no necesité ayuda para completarlos),PI_2,10
2021,1,4,6,,11,110,,1,4,Ecuador,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Información sobre procedimiento,Pude encontrar y acceder fácilmente a la información que necesité para realizar el trámite,PI_3,3
2021,1,4,6,,11,110,,1,4,Ecuador,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Tiene algún comentario o sugerencia adicional con relación a este trámite? ,PA_1,
2021,1,4,6,,11,110,,1,4,Ecuador,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo mejor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_2,
2021,1,4,6,,11,110,,1,4,Ecuador,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo peor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_3,
2022,2,5,6,,19,191,,1,7,Ecuador,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el gobierno,"El gobierno de mi país, me genera confianza",PC_1,3
2022,2,5,6,,19,191,,1,7,Ecuador,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el organismo,El organismo que presta el servicio me ha generado confianza,PG_5,3
2022,2,5,6,,19,191,,1,7,Ecuador,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal utilizado,¿Por cuál modalidad ha tramitado este servicio por última vez? ,PG_1,1
2022,2,5,6,,19,191,,1,7,Ecuador,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal de preferencia,"Si hubiera preferido utilizar otra modalidad, ¿Cuál habría utilizado? ",PG_2,3
2022,2,5,6,,19,191,,1,7,Ecuador,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Satisfacción explícita,En general ¿Cómo califica el grado de satisfacción de la experiencia que tuvo con el servicio?,PG_3,1
2022,2,5,6,,19,191,,1,7,Ecuador,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Expectativas,Cómo califica… la calidad del servicio recibido,PG_4,2
2022,2,5,6,,19,191,,1,7,Ecuador,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Ideal de calidad,La calidad del servicio podría mejorarse,PG_6,5
2022,2,5,6,,19,191,,1,7,Ecuador,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Valor,"Considero que es necesario que el gobierno ofrezca (o exija, de ser el caso) este servicio",PG_7,5
2022,2,5,6,,19,191,,1,7,Ecuador,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Tiempo de tramitación,Considero que el tiempo de realización del trámite (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) fue razonable,PP_1,1
2022,2,5,6,,19,191,,1,7,Ecuador,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (valor),Por favor indique cuánto tiempo duró el trámite,PP_2,2
2022,2,5,6,,19,191,,1,7,Ecuador,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (unidades),"Indique si la duración de trámite fue en meses, días, horas, o minutos. ",PP_3,3
2022,2,5,6,,19,191,,1,7,Ecuador,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Costo,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) le significó un costo importante ,PP_4,1
2022,2,5,6,,19,191,,1,7,Ecuador,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del costo,Por favor indique cuánto le costó el trámite (moneda local),PP_5,0
2022,2,5,6,,19,191,,1,7,Ecuador,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Esfuerzo de traslado,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) supuso un esfuerzo importante en términos de traslados al lugar de atención,PP_6,7
2022,2,5,6,,19,191,,1,7,Ecuador,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del esfuerzo de traslado,Por favor indique la distancia que tuvo que trasladarse (en kilómetros),PP_7,20
2022,2,5,6,,19,191,,1,7,Ecuador,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Imparcialidad,Recibí un trato justo durante el proceso,PP_8,1
2022,2,5,6,,19,191,,1,7,Ecuador,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Sentido de los requisitos,Considero que el trámite exige requisitos de información o pasos innecesarios,PP_9,6
2022,2,5,6,,19,191,,1,7,Ecuador,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Cortesía,Los funcionarios me trataron respetuosamente,PS_1,7
2022,2,5,6,,19,191,,1,7,Ecuador,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Profesionalidad,Los funcionarios tenían el conocimiento suficiente como para procesar mi solicitud,PS_2,5
2022,2,5,6,,19,191,,1,7,Ecuador,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Empatía,Los funcionarios tomaron en consideración los aspectos pariculares de mi situación personal,PS_3,2
2022,2,5,6,,19,191,,1,7,Ecuador,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Eficiencia,"Los funcionarios hicieron un trabajo eficiente, evitando retrasos innecesarios",PS_4,6
2022,2,5,6,,19,191,,1,7,Ecuador,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Honestidad,Considero que los funcionarios obraron honradamente,PS_5,7
2022,2,5,6,,19,191,,1,7,Ecuador,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Accesibilidad del local,"El lugar a donde usted realizó el servicio, cuenta con facilidades de acceso para personas con capacidades diferentes (que requieren alternativas de acceso especiales) ",PU_1,1
2022,2,5,6,,19,191,,1,7,Ecuador,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Usabilidad,Una vez dentro del centro de atención los pasos que tuve que realizar fueron simples (fue fácil moverse dentro de las instalaciones y encontrar los puntos de atención),PU_2,6
2022,2,5,6,,19,191,,1,7,Ecuador,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Confort,El lugar de atención era agradable,PU_3,5
2022,2,5,6,,19,191,,1,7,Ecuador,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Claridad,Entendí con facilidad la información proporcionada y los formularios (no necesité ayuda para completarlos),PI_2,4
2022,2,5,6,,19,191,,1,7,Ecuador,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Información sobre procedimiento,Pude encontrar y acceder fácilmente a la información que necesité para realizar el trámite,PI_3,4
2022,2,5,6,,19,191,,1,7,Ecuador,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo mejor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_2,
2022,2,5,6,,19,191,,1,7,Ecuador,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo peor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_3,
2023,1,6,6,,21,211,,1,4,Ecuador,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el gobierno,"El gobierno de mi país, me genera confianza",PC_1,1
2023,1,6,6,,21,211,,1,4,Ecuador,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el organismo,El organismo que presta el servicio me ha generado confianza,PG_5,3
2023,1,6,6,,21,211,,1,4,Ecuador,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal utilizado,¿Por cuál modalidad ha tramitado este servicio por última vez? ,PG_1,1
2023,1,6,6,,21,211,,1,4,Ecuador,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal de preferencia,"Si hubiera preferido utilizar otra modalidad, ¿Cuál habría utilizado? ",PG_2,4
2023,1,6,6,,21,211,,1,4,Ecuador,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Satisfacción explícita,En general ¿Cómo califica el grado de satisfacción de la experiencia que tuvo con el servicio?,PG_3,10
2023,1,6,6,,21,211,,1,4,Ecuador,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Expectativas,Cómo califica… la calidad del servicio recibido,PG_4,10
2023,1,6,6,,21,211,,1,4,Ecuador,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Ideal de calidad,La calidad del servicio podría mejorarse,PG_6,10
2023,1,6,6,,21,211,,1,4,Ecuador,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Valor,"Considero que es necesario que el gobierno ofrezca (o exija, de ser el caso) este servicio",PG_7,10
2023,1,6,6,,21,211,,1,4,Ecuador,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Tiempo de tramitación,Considero que el tiempo de realización del trámite (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) fue razonable,PP_1,7
2023,1,6,6,,21,211,,1,4,Ecuador,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (valor),Por favor indique cuánto tiempo duró el trámite,PP_2,2
2023,1,6,6,,21,211,,1,4,Ecuador,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (unidades),"Indique si la duración de trámite fue en meses, días, horas, o minutos. ",PP_3,3
2023,1,6,6,,21,211,,1,4,Ecuador,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Costo,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) le significó un costo importante ,PP_4,6
2023,1,6,6,,21,211,,1,4,Ecuador,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del costo,Por favor indique cuánto le costó el trámite (moneda local),PP_5,0
2023,1,6,6,,21,211,,1,4,Ecuador,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Esfuerzo de traslado,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) supuso un esfuerzo importante en términos de traslados al lugar de atención,PP_6,2
2023,1,6,6,,21,211,,1,4,Ecuador,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del esfuerzo de traslado,Por favor indique la distancia que tuvo que trasladarse (en kilómetros),PP_7,1
2023,1,6,6,,21,211,,1,4,Ecuador,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Imparcialidad,Recibí un trato justo durante el proceso,PP_8,10
2023,1,6,6,,21,211,,1,4,Ecuador,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Sentido de los requisitos,Considero que el trámite exige requisitos de información o pasos innecesarios,PP_9,7
2023,1,6,6,,21,211,,1,4,Ecuador,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Cortesía,Los funcionarios me trataron respetuosamente,PS_1,10
2023,1,6,6,,21,211,,1,4,Ecuador,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Profesionalidad,Los funcionarios tenían el conocimiento suficiente como para procesar mi solicitud,PS_2,10
2023,1,6,6,,21,211,,1,4,Ecuador,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Empatía,Los funcionarios tomaron en consideración los aspectos pariculares de mi situación personal,PS_3,9
2023,1,6,6,,21,211,,1,4,Ecuador,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Eficiencia,"Los funcionarios hicieron un trabajo eficiente, evitando retrasos innecesarios",PS_4,10
2023,1,6,6,,21,211,,1,4,Ecuador,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Honestidad,Considero que los funcionarios obraron honradamente,PS_5,10
2023,1,6,6,,21,211,,1,4,Ecuador,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Accesibilidad del local,"El lugar a donde usted realizó el servicio, cuenta con facilidades de acceso para personas con capacidades diferentes (que requieren alternativas de acceso especiales) ",PU_1,3
2023,1,6,6,,21,211,,1,4,Ecuador,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Usabilidad,Una vez dentro del centro de atención los pasos que tuve que realizar fueron simples (fue fácil moverse dentro de las instalaciones y encontrar los puntos de atención),PU_2,7
2023,1,6,6,,21,211,,1,4,Ecuador,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Confort,El lugar de atención era agradable,PU_3,7
2023,1,6,6,,21,211,,1,4,Ecuador,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Claridad,Entendí con facilidad la información proporcionada y los formularios (no necesité ayuda para completarlos),PI_2,10
2023,1,6,6,,21,211,,1,4,Ecuador,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Información sobre procedimiento,Pude encontrar y acceder fácilmente a la información que necesité para realizar el trámite,PI_3,8
2023,1,6,6,,21,211,,1,4,Ecuador,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Tiene algún comentario o sugerencia adicional con relación a este trámite? ,PA_1,
2023,1,6,6,,21,211,,1,4,Ecuador,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo mejor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_2,
2023,1,6,6,,21,211,,1,4,Ecuador,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo peor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_3,
2024,1,4,6,,7,71,,1,3,Ecuador,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el gobierno,"El gobierno de mi país, me genera confianza",PC_1,10
2024,1,4,6,,7,71,,1,3,Ecuador,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el organismo,El organismo que presta el servicio me ha generado confianza,PG_5,10
2024,1,4,6,,7,71,,1,3,Ecuador,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal utilizado,¿Por cuál modalidad ha tramitado este servicio por última vez? ,PG_1,1
2024,1,4,6,,7,71,,1,3,Ecuador,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal de preferencia,"Si hubiera preferido utilizar otra modalidad, ¿Cuál habría utilizado? ",PG_2,4
2024,1,4,6,,7,71,,1,3,Ecuador,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Satisfacción explícita,En general ¿Cómo califica el grado de satisfacción de la experiencia que tuvo con el servicio?,PG_3,9
2024,1,4,6,,7,71,,1,3,Ecuador,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Expectativas,Cómo califica… la calidad del servicio recibido,PG_4,9
2024,1,4,6,,7,71,,1,3,Ecuador,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Ideal de calidad,La calidad del servicio podría mejorarse,PG_6,8
2024,1,4,6,,7,71,,1,3,Ecuador,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Valor,"Considero que es necesario que el gobierno ofrezca (o exija, de ser el caso) este servicio",PG_7,9
2024,1,4,6,,7,71,,1,3,Ecuador,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Tiempo de tramitación,Considero que el tiempo de realización del trámite (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) fue razonable,PP_1,6
2024,1,4,6,,7,71,,1,3,Ecuador,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Costo,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) le significó un costo importante ,PP_4,1
2024,1,4,6,,7,71,,1,3,Ecuador,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Esfuerzo de traslado,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) supuso un esfuerzo importante en términos de traslados al lugar de atención,PP_6,7
2024,1,4,6,,7,71,,1,3,Ecuador,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del esfuerzo de traslado,Por favor indique la distancia que tuvo que trasladarse (en kilómetros),PP_7,12
2024,1,4,6,,7,71,,1,3,Ecuador,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Imparcialidad,Recibí un trato justo durante el proceso,PP_8,7
2024,1,4,6,,7,71,,1,3,Ecuador,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Sentido de los requisitos,Considero que el trámite exige requisitos de información o pasos innecesarios,PP_9,8
2024,1,4,6,,7,71,,1,3,Ecuador,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Cortesía,Los funcionarios me trataron respetuosamente,PS_1,9
2024,1,4,6,,7,71,,1,3,Ecuador,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Profesionalidad,Los funcionarios tenían el conocimiento suficiente como para procesar mi solicitud,PS_2,9
2024,1,4,6,,7,71,,1,3,Ecuador,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Empatía,Los funcionarios tomaron en consideración los aspectos pariculares de mi situación personal,PS_3,10
2024,1,4,6,,7,71,,1,3,Ecuador,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Eficiencia,"Los funcionarios hicieron un trabajo eficiente, evitando retrasos innecesarios",PS_4,8
2024,1,4,6,,7,71,,1,3,Ecuador,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Honestidad,Considero que los funcionarios obraron honradamente,PS_5,9
2024,1,4,6,,7,71,,1,3,Ecuador,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Accesibilidad del local,"El lugar a donde usted realizó el servicio, cuenta con facilidades de acceso para personas con capacidades diferentes (que requieren alternativas de acceso especiales) ",PU_1,8
2025,1,5,6,,19,191,,1,3,Ecuador,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Eficiencia,"Los funcionarios hicieron un trabajo eficiente, evitando retrasos innecesarios",PS_4,2
2024,1,4,6,,7,71,,1,3,Ecuador,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Usabilidad,Una vez dentro del centro de atención los pasos que tuve que realizar fueron simples (fue fácil moverse dentro de las instalaciones y encontrar los puntos de atención),PU_2,9
2024,1,4,6,,7,71,,1,3,Ecuador,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Confort,El lugar de atención era agradable,PU_3,5
2024,1,4,6,,7,71,,1,3,Ecuador,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Claridad,Entendí con facilidad la información proporcionada y los formularios (no necesité ayuda para completarlos),PI_2,9
2024,1,4,6,,7,71,,1,3,Ecuador,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Información sobre procedimiento,Pude encontrar y acceder fácilmente a la información que necesité para realizar el trámite,PI_3,6
2024,1,4,6,,7,71,,1,3,Ecuador,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Tiene algún comentario o sugerencia adicional con relación a este trámite? ,PA_1,
2024,1,4,6,,7,71,,1,3,Ecuador,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo mejor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_2,
2024,1,4,6,,7,71,,1,3,Ecuador,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo peor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_3,
2025,1,5,6,,19,191,,1,3,Ecuador,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el gobierno,"El gobierno de mi país, me genera confianza",PC_1,2
2025,1,5,6,,19,191,,1,3,Ecuador,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el organismo,El organismo que presta el servicio me ha generado confianza,PG_5,3
2025,1,5,6,,19,191,,1,3,Ecuador,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal utilizado,¿Por cuál modalidad ha tramitado este servicio por última vez? ,PG_1,1
2025,1,5,6,,19,191,,1,3,Ecuador,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal de preferencia,"Si hubiera preferido utilizar otra modalidad, ¿Cuál habría utilizado? ",PG_2,2
2025,1,5,6,,19,191,,1,3,Ecuador,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Satisfacción explícita,En general ¿Cómo califica el grado de satisfacción de la experiencia que tuvo con el servicio?,PG_3,4
2025,1,5,6,,19,191,,1,3,Ecuador,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Expectativas,Cómo califica… la calidad del servicio recibido,PG_4,6
2025,1,5,6,,19,191,,1,3,Ecuador,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Ideal de calidad,La calidad del servicio podría mejorarse,PG_6,5
2025,1,5,6,,19,191,,1,3,Ecuador,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Valor,"Considero que es necesario que el gobierno ofrezca (o exija, de ser el caso) este servicio",PG_7,10
2025,1,5,6,,19,191,,1,3,Ecuador,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Tiempo de tramitación,Considero que el tiempo de realización del trámite (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) fue razonable,PP_1,4
2025,1,5,6,,19,191,,1,3,Ecuador,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Costo,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) le significó un costo importante ,PP_4,7
2025,1,5,6,,19,191,,1,3,Ecuador,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del costo,Por favor indique cuánto le costó el trámite (moneda local),PP_5,0
2025,1,5,6,,19,191,,1,3,Ecuador,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Esfuerzo de traslado,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) supuso un esfuerzo importante en términos de traslados al lugar de atención,PP_6,8
2025,1,5,6,,19,191,,1,3,Ecuador,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del esfuerzo de traslado,Por favor indique la distancia que tuvo que trasladarse (en kilómetros),PP_7,45
2025,1,5,6,,19,191,,1,3,Ecuador,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Imparcialidad,Recibí un trato justo durante el proceso,PP_8,2
2025,1,5,6,,19,191,,1,3,Ecuador,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Sentido de los requisitos,Considero que el trámite exige requisitos de información o pasos innecesarios,PP_9,10
2025,1,5,6,,19,191,,1,3,Ecuador,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Cortesía,Los funcionarios me trataron respetuosamente,PS_1,7
2025,1,5,6,,19,191,,1,3,Ecuador,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Profesionalidad,Los funcionarios tenían el conocimiento suficiente como para procesar mi solicitud,PS_2,1
2025,1,5,6,,19,191,,1,3,Ecuador,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Empatía,Los funcionarios tomaron en consideración los aspectos pariculares de mi situación personal,PS_3,2
2025,1,5,6,,19,191,,1,3,Ecuador,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Honestidad,Considero que los funcionarios obraron honradamente,PS_5,4
2025,1,5,6,,19,191,,1,3,Ecuador,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Accesibilidad del local,"El lugar a donde usted realizó el servicio, cuenta con facilidades de acceso para personas con capacidades diferentes (que requieren alternativas de acceso especiales) ",PU_1,10
2025,1,5,6,,19,191,,1,3,Ecuador,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Usabilidad,Una vez dentro del centro de atención los pasos que tuve que realizar fueron simples (fue fácil moverse dentro de las instalaciones y encontrar los puntos de atención),PU_2,5
2025,1,5,6,,19,191,,1,3,Ecuador,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Confort,El lugar de atención era agradable,PU_3,6
2025,1,5,6,,19,191,,1,3,Ecuador,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Claridad,Entendí con facilidad la información proporcionada y los formularios (no necesité ayuda para completarlos),PI_2,6
2025,1,5,6,,19,191,,1,3,Ecuador,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Información sobre procedimiento,Pude encontrar y acceder fácilmente a la información que necesité para realizar el trámite,PI_3,2
2025,1,5,6,,19,191,,1,3,Ecuador,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Tiene algún comentario o sugerencia adicional con relación a este trámite? ,PA_1,
2025,1,5,6,,19,191,,1,3,Ecuador,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo mejor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_2,
2025,1,5,6,,19,191,,1,3,Ecuador,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo peor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_3,
2026,1,4,7,,20,201,,1,5,Ecuador,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el gobierno,"El gobierno de mi país, me genera confianza",PC_1,9
2026,1,4,7,,20,201,,1,5,Ecuador,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el organismo,El organismo que presta el servicio me ha generado confianza,PG_5,9
2026,1,4,7,,20,201,,1,5,Ecuador,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal utilizado,¿Por cuál modalidad ha tramitado este servicio por última vez? ,PG_1,1
2026,1,4,7,,20,201,,1,5,Ecuador,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal de preferencia,"Si hubiera preferido utilizar otra modalidad, ¿Cuál habría utilizado? ",PG_2,2
2026,1,4,7,,20,201,,1,5,Ecuador,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Satisfacción explícita,En general ¿Cómo califica el grado de satisfacción de la experiencia que tuvo con el servicio?,PG_3,9
2026,1,4,7,,20,201,,1,5,Ecuador,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Expectativas,Cómo califica… la calidad del servicio recibido,PG_4,10
2026,1,4,7,,20,201,,1,5,Ecuador,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Ideal de calidad,La calidad del servicio podría mejorarse,PG_6,10
2026,1,4,7,,20,201,,1,5,Ecuador,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Valor,"Considero que es necesario que el gobierno ofrezca (o exija, de ser el caso) este servicio",PG_7,10
2026,1,4,7,,20,201,,1,5,Ecuador,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Tiempo de tramitación,Considero que el tiempo de realización del trámite (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) fue razonable,PP_1,9
2026,1,4,7,,20,201,,1,5,Ecuador,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (valor),Por favor indique cuánto tiempo duró el trámite,PP_2,15
2026,1,4,7,,20,201,,1,5,Ecuador,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (unidades),"Indique si la duración de trámite fue en meses, días, horas, o minutos. ",PP_3,4
2026,1,4,7,,20,201,,1,5,Ecuador,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Costo,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) le significó un costo importante ,PP_4,9
2026,1,4,7,,20,201,,1,5,Ecuador,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Esfuerzo de traslado,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) supuso un esfuerzo importante en términos de traslados al lugar de atención,PP_6,9
2026,1,4,7,,20,201,,1,5,Ecuador,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del esfuerzo de traslado,Por favor indique la distancia que tuvo que trasladarse (en kilómetros),PP_7,4
2026,1,4,7,,20,201,,1,5,Ecuador,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Imparcialidad,Recibí un trato justo durante el proceso,PP_8,9
2026,1,4,7,,20,201,,1,5,Ecuador,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Sentido de los requisitos,Considero que el trámite exige requisitos de información o pasos innecesarios,PP_9,10
2026,1,4,7,,20,201,,1,5,Ecuador,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Cortesía,Los funcionarios me trataron respetuosamente,PS_1,9
2026,1,4,7,,20,201,,1,5,Ecuador,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Profesionalidad,Los funcionarios tenían el conocimiento suficiente como para procesar mi solicitud,PS_2,10
2026,1,4,7,,20,201,,1,5,Ecuador,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Empatía,Los funcionarios tomaron en consideración los aspectos pariculares de mi situación personal,PS_3,9
2026,1,4,7,,20,201,,1,5,Ecuador,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Eficiencia,"Los funcionarios hicieron un trabajo eficiente, evitando retrasos innecesarios",PS_4,10
2026,1,4,7,,20,201,,1,5,Ecuador,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Honestidad,Considero que los funcionarios obraron honradamente,PS_5,10
2026,1,4,7,,20,201,,1,5,Ecuador,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Accesibilidad del local,"El lugar a donde usted realizó el servicio, cuenta con facilidades de acceso para personas con capacidades diferentes (que requieren alternativas de acceso especiales) ",PU_1,10
2026,1,4,7,,20,201,,1,5,Ecuador,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Usabilidad,Una vez dentro del centro de atención los pasos que tuve que realizar fueron simples (fue fácil moverse dentro de las instalaciones y encontrar los puntos de atención),PU_2,10
2026,1,4,7,,20,201,,1,5,Ecuador,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Confort,El lugar de atención era agradable,PU_3,9
2026,1,4,7,,20,201,,1,5,Ecuador,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Claridad,Entendí con facilidad la información proporcionada y los formularios (no necesité ayuda para completarlos),PI_2,9
2026,1,4,7,,20,201,,1,5,Ecuador,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Información sobre procedimiento,Pude encontrar y acceder fácilmente a la información que necesité para realizar el trámite,PI_3,10
2026,1,4,7,,20,201,,1,5,Ecuador,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Tiene algún comentario o sugerencia adicional con relación a este trámite? ,PA_1,
2026,1,4,7,,20,201,,1,5,Ecuador,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo mejor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_2,
2026,1,4,7,,20,201,,1,5,Ecuador,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo peor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_3,
2027,1,1,6,,19,191,,2,4,Ecuador,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el gobierno,"El gobierno de mi país, me genera confianza",PC_1,7
2027,1,1,6,,19,191,,2,4,Ecuador,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el organismo,El organismo que presta el servicio me ha generado confianza,PG_5,7
2027,1,1,6,,19,191,,2,4,Ecuador,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal utilizado,¿Por cuál modalidad ha tramitado este servicio por última vez? ,PG_1,1
2027,1,1,6,,19,191,,2,4,Ecuador,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal de preferencia,"Si hubiera preferido utilizar otra modalidad, ¿Cuál habría utilizado? ",PG_2,4
2027,1,1,6,,19,191,,2,4,Ecuador,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Satisfacción explícita,En general ¿Cómo califica el grado de satisfacción de la experiencia que tuvo con el servicio?,PG_3,10
2027,1,1,6,,19,191,,2,4,Ecuador,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Expectativas,Cómo califica… la calidad del servicio recibido,PG_4,9
2027,1,1,6,,19,191,,2,4,Ecuador,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Ideal de calidad,La calidad del servicio podría mejorarse,PG_6,7
2027,1,1,6,,19,191,,2,4,Ecuador,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Valor,"Considero que es necesario que el gobierno ofrezca (o exija, de ser el caso) este servicio",PG_7,7
2027,1,1,6,,19,191,,2,4,Ecuador,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Tiempo de tramitación,Considero que el tiempo de realización del trámite (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) fue razonable,PP_1,5
2027,1,1,6,,19,191,,2,4,Ecuador,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (valor),Por favor indique cuánto tiempo duró el trámite,PP_2,1
2027,1,1,6,,19,191,,2,4,Ecuador,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (unidades),"Indique si la duración de trámite fue en meses, días, horas, o minutos. ",PP_3,1
2027,1,1,6,,19,191,,2,4,Ecuador,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Costo,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) le significó un costo importante ,PP_4,10
2027,1,1,6,,19,191,,2,4,Ecuador,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Esfuerzo de traslado,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) supuso un esfuerzo importante en términos de traslados al lugar de atención,PP_6,10
2027,1,1,6,,19,191,,2,4,Ecuador,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del esfuerzo de traslado,Por favor indique la distancia que tuvo que trasladarse (en kilómetros),PP_7,5
2027,1,1,6,,19,191,,2,4,Ecuador,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Imparcialidad,Recibí un trato justo durante el proceso,PP_8,10
2027,1,1,6,,19,191,,2,4,Ecuador,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Sentido de los requisitos,Considero que el trámite exige requisitos de información o pasos innecesarios,PP_9,6
2027,1,1,6,,19,191,,2,4,Ecuador,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Cortesía,Los funcionarios me trataron respetuosamente,PS_1,10
2027,1,1,6,,19,191,,2,4,Ecuador,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Profesionalidad,Los funcionarios tenían el conocimiento suficiente como para procesar mi solicitud,PS_2,10
2027,1,1,6,,19,191,,2,4,Ecuador,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Empatía,Los funcionarios tomaron en consideración los aspectos pariculares de mi situación personal,PS_3,10
2027,1,1,6,,19,191,,2,4,Ecuador,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Eficiencia,"Los funcionarios hicieron un trabajo eficiente, evitando retrasos innecesarios",PS_4,9
2027,1,1,6,,19,191,,2,4,Ecuador,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Honestidad,Considero que los funcionarios obraron honradamente,PS_5,10
2027,1,1,6,,19,191,,2,4,Ecuador,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Accesibilidad del local,"El lugar a donde usted realizó el servicio, cuenta con facilidades de acceso para personas con capacidades diferentes (que requieren alternativas de acceso especiales) ",PU_1,10
2027,1,1,6,,19,191,,2,4,Ecuador,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Usabilidad,Una vez dentro del centro de atención los pasos que tuve que realizar fueron simples (fue fácil moverse dentro de las instalaciones y encontrar los puntos de atención),PU_2,9
2027,1,1,6,,19,191,,2,4,Ecuador,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Confort,El lugar de atención era agradable,PU_3,10
2027,1,1,6,,19,191,,2,4,Ecuador,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Claridad,Entendí con facilidad la información proporcionada y los formularios (no necesité ayuda para completarlos),PI_2,9
2027,1,1,6,,19,191,,2,4,Ecuador,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Información sobre procedimiento,Pude encontrar y acceder fácilmente a la información que necesité para realizar el trámite,PI_3,10
2027,1,1,6,,19,191,,2,4,Ecuador,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo mejor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_2,
2027,1,1,6,,19,191,,2,4,Ecuador,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo peor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_3,
2028,2,1,6,,12,120,,1,4,Ecuador,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el gobierno,"El gobierno de mi país, me genera confianza",PC_1,4
2028,2,1,6,,12,120,,1,4,Ecuador,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el organismo,El organismo que presta el servicio me ha generado confianza,PG_5,5
2028,2,1,6,,12,120,,1,4,Ecuador,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal utilizado,¿Por cuál modalidad ha tramitado este servicio por última vez? ,PG_1,1
2028,2,1,6,,12,120,,1,4,Ecuador,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal de preferencia,"Si hubiera preferido utilizar otra modalidad, ¿Cuál habría utilizado? ",PG_2,2
2028,2,1,6,,12,120,,1,4,Ecuador,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Satisfacción explícita,En general ¿Cómo califica el grado de satisfacción de la experiencia que tuvo con el servicio?,PG_3,6
2028,2,1,6,,12,120,,1,4,Ecuador,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Expectativas,Cómo califica… la calidad del servicio recibido,PG_4,6
2028,2,1,6,,12,120,,1,4,Ecuador,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Ideal de calidad,La calidad del servicio podría mejorarse,PG_6,9
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2028,2,1,6,,12,120,,1,4,Ecuador,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Costo,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) le significó un costo importante ,PP_4,5
2028,2,1,6,,12,120,,1,4,Ecuador,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del costo,Por favor indique cuánto le costó el trámite (moneda local),PP_5,10
2028,2,1,6,,12,120,,1,4,Ecuador,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Esfuerzo de traslado,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) supuso un esfuerzo importante en términos de traslados al lugar de atención,PP_6,7
2028,2,1,6,,12,120,,1,4,Ecuador,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del esfuerzo de traslado,Por favor indique la distancia que tuvo que trasladarse (en kilómetros),PP_7,70
2028,2,1,6,,12,120,,1,4,Ecuador,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Imparcialidad,Recibí un trato justo durante el proceso,PP_8,6
2028,2,1,6,,12,120,,1,4,Ecuador,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Sentido de los requisitos,Considero que el trámite exige requisitos de información o pasos innecesarios,PP_9,5
2028,2,1,6,,12,120,,1,4,Ecuador,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Cortesía,Los funcionarios me trataron respetuosamente,PS_1,6
2028,2,1,6,,12,120,,1,4,Ecuador,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Profesionalidad,Los funcionarios tenían el conocimiento suficiente como para procesar mi solicitud,PS_2,7
2028,2,1,6,,12,120,,1,4,Ecuador,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Empatía,Los funcionarios tomaron en consideración los aspectos pariculares de mi situación personal,PS_3,7
2028,2,1,6,,12,120,,1,4,Ecuador,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Eficiencia,"Los funcionarios hicieron un trabajo eficiente, evitando retrasos innecesarios",PS_4,6
2028,2,1,6,,12,120,,1,4,Ecuador,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Honestidad,Considero que los funcionarios obraron honradamente,PS_5,7
2028,2,1,6,,12,120,,1,4,Ecuador,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Accesibilidad del local,"El lugar a donde usted realizó el servicio, cuenta con facilidades de acceso para personas con capacidades diferentes (que requieren alternativas de acceso especiales) ",PU_1,7
2028,2,1,6,,12,120,,1,4,Ecuador,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Usabilidad,Una vez dentro del centro de atención los pasos que tuve que realizar fueron simples (fue fácil moverse dentro de las instalaciones y encontrar los puntos de atención),PU_2,7
2028,2,1,6,,12,120,,1,4,Ecuador,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Confort,El lugar de atención era agradable,PU_3,7
2028,2,1,6,,12,120,,1,4,Ecuador,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Claridad,Entendí con facilidad la información proporcionada y los formularios (no necesité ayuda para completarlos),PI_2,7
2028,2,1,6,,12,120,,1,4,Ecuador,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Información sobre procedimiento,Pude encontrar y acceder fácilmente a la información que necesité para realizar el trámite,PI_3,7
2029,2,2,6,,14,142,,1,3,Ecuador,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el gobierno,"El gobierno de mi país, me genera confianza",PC_1,10
2029,2,2,6,,14,142,,1,3,Ecuador,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el organismo,El organismo que presta el servicio me ha generado confianza,PG_5,6
2029,2,2,6,,14,142,,1,3,Ecuador,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal utilizado,¿Por cuál modalidad ha tramitado este servicio por última vez? ,PG_1,1
2029,2,2,6,,14,142,,1,3,Ecuador,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal de preferencia,"Si hubiera preferido utilizar otra modalidad, ¿Cuál habría utilizado? ",PG_2,2
2029,2,2,6,,14,142,,1,3,Ecuador,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Satisfacción explícita,En general ¿Cómo califica el grado de satisfacción de la experiencia que tuvo con el servicio?,PG_3,4
2029,2,2,6,,14,142,,1,3,Ecuador,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Expectativas,Cómo califica… la calidad del servicio recibido,PG_4,6
2029,2,2,6,,14,142,,1,3,Ecuador,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Ideal de calidad,La calidad del servicio podría mejorarse,PG_6,6
2029,2,2,6,,14,142,,1,3,Ecuador,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Valor,"Considero que es necesario que el gobierno ofrezca (o exija, de ser el caso) este servicio",PG_7,9
2029,2,2,6,,14,142,,1,3,Ecuador,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Tiempo de tramitación,Considero que el tiempo de realización del trámite (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) fue razonable,PP_1,5
2029,2,2,6,,14,142,,1,3,Ecuador,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (valor),Por favor indique cuánto tiempo duró el trámite,PP_2,1
2029,2,2,6,,14,142,,1,3,Ecuador,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (unidades),"Indique si la duración de trámite fue en meses, días, horas, o minutos. ",PP_3,1
2029,2,2,6,,14,142,,1,3,Ecuador,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Costo,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) le significó un costo importante ,PP_4,1
2029,2,2,6,,14,142,,1,3,Ecuador,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Esfuerzo de traslado,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) supuso un esfuerzo importante en términos de traslados al lugar de atención,PP_6,7
2029,2,2,6,,14,142,,1,3,Ecuador,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del esfuerzo de traslado,Por favor indique la distancia que tuvo que trasladarse (en kilómetros),PP_7,5
2029,2,2,6,,14,142,,1,3,Ecuador,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Imparcialidad,Recibí un trato justo durante el proceso,PP_8,7
2029,2,2,6,,14,142,,1,3,Ecuador,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Sentido de los requisitos,Considero que el trámite exige requisitos de información o pasos innecesarios,PP_9,7
2029,2,2,6,,14,142,,1,3,Ecuador,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Cortesía,Los funcionarios me trataron respetuosamente,PS_1,7
2029,2,2,6,,14,142,,1,3,Ecuador,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Profesionalidad,Los funcionarios tenían el conocimiento suficiente como para procesar mi solicitud,PS_2,7
2029,2,2,6,,14,142,,1,3,Ecuador,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Empatía,Los funcionarios tomaron en consideración los aspectos pariculares de mi situación personal,PS_3,5
2029,2,2,6,,14,142,,1,3,Ecuador,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Eficiencia,"Los funcionarios hicieron un trabajo eficiente, evitando retrasos innecesarios",PS_4,6
2029,2,2,6,,14,142,,1,3,Ecuador,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Honestidad,Considero que los funcionarios obraron honradamente,PS_5,7
2029,2,2,6,,14,142,,1,3,Ecuador,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Accesibilidad del local,"El lugar a donde usted realizó el servicio, cuenta con facilidades de acceso para personas con capacidades diferentes (que requieren alternativas de acceso especiales) ",PU_1,1
2029,2,2,6,,14,142,,1,3,Ecuador,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Usabilidad,Una vez dentro del centro de atención los pasos que tuve que realizar fueron simples (fue fácil moverse dentro de las instalaciones y encontrar los puntos de atención),PU_2,6
2029,2,2,6,,14,142,,1,3,Ecuador,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Confort,El lugar de atención era agradable,PU_3,5
2029,2,2,6,,14,142,,1,3,Ecuador,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Claridad,Entendí con facilidad la información proporcionada y los formularios (no necesité ayuda para completarlos),PI_2,5
2029,2,2,6,,14,142,,1,3,Ecuador,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Información sobre procedimiento,Pude encontrar y acceder fácilmente a la información que necesité para realizar el trámite,PI_3,5
2030,1,5,6,,10,101,,1,4,Ecuador,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el gobierno,"El gobierno de mi país, me genera confianza",PC_1,6
2030,1,5,6,,10,101,,1,4,Ecuador,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el organismo,El organismo que presta el servicio me ha generado confianza,PG_5,6
2030,1,5,6,,10,101,,1,4,Ecuador,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal utilizado,¿Por cuál modalidad ha tramitado este servicio por última vez? ,PG_1,1
2030,1,5,6,,10,101,,1,4,Ecuador,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal de preferencia,"Si hubiera preferido utilizar otra modalidad, ¿Cuál habría utilizado? ",PG_2,3
2030,1,5,6,,10,101,,1,4,Ecuador,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Satisfacción explícita,En general ¿Cómo califica el grado de satisfacción de la experiencia que tuvo con el servicio?,PG_3,6
2030,1,5,6,,10,101,,1,4,Ecuador,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Expectativas,Cómo califica… la calidad del servicio recibido,PG_4,6
2030,1,5,6,,10,101,,1,4,Ecuador,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Ideal de calidad,La calidad del servicio podría mejorarse,PG_6,6
2030,1,5,6,,10,101,,1,4,Ecuador,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Valor,"Considero que es necesario que el gobierno ofrezca (o exija, de ser el caso) este servicio",PG_7,10
2030,1,5,6,,10,101,,1,4,Ecuador,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Tiempo de tramitación,Considero que el tiempo de realización del trámite (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) fue razonable,PP_1,4
2030,1,5,6,,10,101,,1,4,Ecuador,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (valor),Por favor indique cuánto tiempo duró el trámite,PP_2,6
2030,1,5,6,,10,101,,1,4,Ecuador,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (unidades),"Indique si la duración de trámite fue en meses, días, horas, o minutos. ",PP_3,1
2030,1,5,6,,10,101,,1,4,Ecuador,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Costo,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) le significó un costo importante ,PP_4,7
2030,1,5,6,,10,101,,1,4,Ecuador,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del costo,Por favor indique cuánto le costó el trámite (moneda local),PP_5,50
2030,1,5,6,,10,101,,1,4,Ecuador,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Esfuerzo de traslado,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) supuso un esfuerzo importante en términos de traslados al lugar de atención,PP_6,7
2030,1,5,6,,10,101,,1,4,Ecuador,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del esfuerzo de traslado,Por favor indique la distancia que tuvo que trasladarse (en kilómetros),PP_7,50
2030,1,5,6,,10,101,,1,4,Ecuador,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Imparcialidad,Recibí un trato justo durante el proceso,PP_8,8
2030,1,5,6,,10,101,,1,4,Ecuador,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Sentido de los requisitos,Considero que el trámite exige requisitos de información o pasos innecesarios,PP_9,7
2030,1,5,6,,10,101,,1,4,Ecuador,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Cortesía,Los funcionarios me trataron respetuosamente,PS_1,7
2030,1,5,6,,10,101,,1,4,Ecuador,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Profesionalidad,Los funcionarios tenían el conocimiento suficiente como para procesar mi solicitud,PS_2,8
2030,1,5,6,,10,101,,1,4,Ecuador,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Empatía,Los funcionarios tomaron en consideración los aspectos pariculares de mi situación personal,PS_3,7
2030,1,5,6,,10,101,,1,4,Ecuador,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Eficiencia,"Los funcionarios hicieron un trabajo eficiente, evitando retrasos innecesarios",PS_4,7
2030,1,5,6,,10,101,,1,4,Ecuador,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Honestidad,Considero que los funcionarios obraron honradamente,PS_5,7
2033,1,6,6,,10,101,,1,3,Ecuador,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Honestidad,Considero que los funcionarios obraron honradamente,PS_5,7
2030,1,5,6,,10,101,,1,4,Ecuador,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Accesibilidad del local,"El lugar a donde usted realizó el servicio, cuenta con facilidades de acceso para personas con capacidades diferentes (que requieren alternativas de acceso especiales) ",PU_1,7
2030,1,5,6,,10,101,,1,4,Ecuador,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Usabilidad,Una vez dentro del centro de atención los pasos que tuve que realizar fueron simples (fue fácil moverse dentro de las instalaciones y encontrar los puntos de atención),PU_2,7
2030,1,5,6,,10,101,,1,4,Ecuador,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Confort,El lugar de atención era agradable,PU_3,8
2030,1,5,6,,10,101,,1,4,Ecuador,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Claridad,Entendí con facilidad la información proporcionada y los formularios (no necesité ayuda para completarlos),PI_2,7
2030,1,5,6,,10,101,,1,4,Ecuador,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Información sobre procedimiento,Pude encontrar y acceder fácilmente a la información que necesité para realizar el trámite,PI_3,7
2032,2,3,6,,13,131,,1,2,Ecuador,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Cortesía,Los funcionarios me trataron respetuosamente,PS_1,10
2030,1,5,6,,10,101,,1,4,Ecuador,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Tiene algún comentario o sugerencia adicional con relación a este trámite? ,PA_1,
2030,1,5,6,,10,101,,1,4,Ecuador,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo mejor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_2,
2030,1,5,6,,10,101,,1,4,Ecuador,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo peor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_3,
2031,2,5,6,,20,203,,1,4,Ecuador,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el gobierno,"El gobierno de mi país, me genera confianza",PC_1,8
2031,2,5,6,,20,203,,1,4,Ecuador,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el organismo,El organismo que presta el servicio me ha generado confianza,PG_5,8
2031,2,5,6,,20,203,,1,4,Ecuador,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal utilizado,¿Por cuál modalidad ha tramitado este servicio por última vez? ,PG_1,1
2031,2,5,6,,20,203,,1,4,Ecuador,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal de preferencia,"Si hubiera preferido utilizar otra modalidad, ¿Cuál habría utilizado? ",PG_2,2
2031,2,5,6,,20,203,,1,4,Ecuador,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Satisfacción explícita,En general ¿Cómo califica el grado de satisfacción de la experiencia que tuvo con el servicio?,PG_3,6
2031,2,5,6,,20,203,,1,4,Ecuador,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Expectativas,Cómo califica… la calidad del servicio recibido,PG_4,6
2031,2,5,6,,20,203,,1,4,Ecuador,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Ideal de calidad,La calidad del servicio podría mejorarse,PG_6,6
2031,2,5,6,,20,203,,1,4,Ecuador,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Valor,"Considero que es necesario que el gobierno ofrezca (o exija, de ser el caso) este servicio",PG_7,10
2031,2,5,6,,20,203,,1,4,Ecuador,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Tiempo de tramitación,Considero que el tiempo de realización del trámite (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) fue razonable,PP_1,6
2031,2,5,6,,20,203,,1,4,Ecuador,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Costo,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) le significó un costo importante ,PP_4,6
2031,2,5,6,,20,203,,1,4,Ecuador,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del costo,Por favor indique cuánto le costó el trámite (moneda local),PP_5,0
2031,2,5,6,,20,203,,1,4,Ecuador,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Esfuerzo de traslado,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) supuso un esfuerzo importante en términos de traslados al lugar de atención,PP_6,8
2031,2,5,6,,20,203,,1,4,Ecuador,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del esfuerzo de traslado,Por favor indique la distancia que tuvo que trasladarse (en kilómetros),PP_7,20
2031,2,5,6,,20,203,,1,4,Ecuador,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Imparcialidad,Recibí un trato justo durante el proceso,PP_8,8
2031,2,5,6,,20,203,,1,4,Ecuador,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Sentido de los requisitos,Considero que el trámite exige requisitos de información o pasos innecesarios,PP_9,8
2031,2,5,6,,20,203,,1,4,Ecuador,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Cortesía,Los funcionarios me trataron respetuosamente,PS_1,8
2031,2,5,6,,20,203,,1,4,Ecuador,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Profesionalidad,Los funcionarios tenían el conocimiento suficiente como para procesar mi solicitud,PS_2,6
2031,2,5,6,,20,203,,1,4,Ecuador,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Empatía,Los funcionarios tomaron en consideración los aspectos pariculares de mi situación personal,PS_3,8
2031,2,5,6,,20,203,,1,4,Ecuador,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Eficiencia,"Los funcionarios hicieron un trabajo eficiente, evitando retrasos innecesarios",PS_4,6
2031,2,5,6,,20,203,,1,4,Ecuador,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Honestidad,Considero que los funcionarios obraron honradamente,PS_5,8
2031,2,5,6,,20,203,,1,4,Ecuador,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Accesibilidad del local,"El lugar a donde usted realizó el servicio, cuenta con facilidades de acceso para personas con capacidades diferentes (que requieren alternativas de acceso especiales) ",PU_1,4
2031,2,5,6,,20,203,,1,4,Ecuador,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Usabilidad,Una vez dentro del centro de atención los pasos que tuve que realizar fueron simples (fue fácil moverse dentro de las instalaciones y encontrar los puntos de atención),PU_2,3
2031,2,5,6,,20,203,,1,4,Ecuador,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Confort,El lugar de atención era agradable,PU_3,8
2031,2,5,6,,20,203,,1,4,Ecuador,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Claridad,Entendí con facilidad la información proporcionada y los formularios (no necesité ayuda para completarlos),PI_2,9
2031,2,5,6,,20,203,,1,4,Ecuador,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Información sobre procedimiento,Pude encontrar y acceder fácilmente a la información que necesité para realizar el trámite,PI_3,8
2031,2,5,6,,20,203,,1,4,Ecuador,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Tiene algún comentario o sugerencia adicional con relación a este trámite? ,PA_1,
2031,2,5,6,,20,203,,1,4,Ecuador,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo mejor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_2,
2031,2,5,6,,20,203,,1,4,Ecuador,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo peor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_3,
2032,2,3,6,,13,131,,1,2,Ecuador,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el gobierno,"El gobierno de mi país, me genera confianza",PC_1,9
2032,2,3,6,,13,131,,1,2,Ecuador,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el organismo,El organismo que presta el servicio me ha generado confianza,PG_5,9
2032,2,3,6,,13,131,,1,2,Ecuador,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal utilizado,¿Por cuál modalidad ha tramitado este servicio por última vez? ,PG_1,1
2032,2,3,6,,13,131,,1,2,Ecuador,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal de preferencia,"Si hubiera preferido utilizar otra modalidad, ¿Cuál habría utilizado? ",PG_2,4
2032,2,3,6,,13,131,,1,2,Ecuador,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Satisfacción explícita,En general ¿Cómo califica el grado de satisfacción de la experiencia que tuvo con el servicio?,PG_3,10
2032,2,3,6,,13,131,,1,2,Ecuador,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Expectativas,Cómo califica… la calidad del servicio recibido,PG_4,9
2032,2,3,6,,13,131,,1,2,Ecuador,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Ideal de calidad,La calidad del servicio podría mejorarse,PG_6,9
2032,2,3,6,,13,131,,1,2,Ecuador,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Valor,"Considero que es necesario que el gobierno ofrezca (o exija, de ser el caso) este servicio",PG_7,9
2032,2,3,6,,13,131,,1,2,Ecuador,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Tiempo de tramitación,Considero que el tiempo de realización del trámite (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) fue razonable,PP_1,10
2032,2,3,6,,13,131,,1,2,Ecuador,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (valor),Por favor indique cuánto tiempo duró el trámite,PP_2,2
2032,2,3,6,,13,131,,1,2,Ecuador,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (unidades),"Indique si la duración de trámite fue en meses, días, horas, o minutos. ",PP_3,3
2032,2,3,6,,13,131,,1,2,Ecuador,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Costo,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) le significó un costo importante ,PP_4,9
2032,2,3,6,,13,131,,1,2,Ecuador,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del costo,Por favor indique cuánto le costó el trámite (moneda local),PP_5,0
2032,2,3,6,,13,131,,1,2,Ecuador,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Esfuerzo de traslado,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) supuso un esfuerzo importante en términos de traslados al lugar de atención,PP_6,5
2032,2,3,6,,13,131,,1,2,Ecuador,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del esfuerzo de traslado,Por favor indique la distancia que tuvo que trasladarse (en kilómetros),PP_7,20
2032,2,3,6,,13,131,,1,2,Ecuador,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Imparcialidad,Recibí un trato justo durante el proceso,PP_8,9
2032,2,3,6,,13,131,,1,2,Ecuador,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Sentido de los requisitos,Considero que el trámite exige requisitos de información o pasos innecesarios,PP_9,9
2032,2,3,6,,13,131,,1,2,Ecuador,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Profesionalidad,Los funcionarios tenían el conocimiento suficiente como para procesar mi solicitud,PS_2,9
2032,2,3,6,,13,131,,1,2,Ecuador,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Empatía,Los funcionarios tomaron en consideración los aspectos pariculares de mi situación personal,PS_3,9
2032,2,3,6,,13,131,,1,2,Ecuador,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Eficiencia,"Los funcionarios hicieron un trabajo eficiente, evitando retrasos innecesarios",PS_4,9
2032,2,3,6,,13,131,,1,2,Ecuador,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Honestidad,Considero que los funcionarios obraron honradamente,PS_5,10
2032,2,3,6,,13,131,,1,2,Ecuador,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Accesibilidad del local,"El lugar a donde usted realizó el servicio, cuenta con facilidades de acceso para personas con capacidades diferentes (que requieren alternativas de acceso especiales) ",PU_1,10
2032,2,3,6,,13,131,,1,2,Ecuador,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Usabilidad,Una vez dentro del centro de atención los pasos que tuve que realizar fueron simples (fue fácil moverse dentro de las instalaciones y encontrar los puntos de atención),PU_2,9
2032,2,3,6,,13,131,,1,2,Ecuador,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Confort,El lugar de atención era agradable,PU_3,9
2032,2,3,6,,13,131,,1,2,Ecuador,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Claridad,Entendí con facilidad la información proporcionada y los formularios (no necesité ayuda para completarlos),PI_2,10
2032,2,3,6,,13,131,,1,2,Ecuador,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Información sobre procedimiento,Pude encontrar y acceder fácilmente a la información que necesité para realizar el trámite,PI_3,9
2032,2,3,6,,13,131,,1,2,Ecuador,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Tiene algún comentario o sugerencia adicional con relación a este trámite? ,PA_1,
2032,2,3,6,,13,131,,1,2,Ecuador,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo mejor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_2,
2032,2,3,6,,13,131,,1,2,Ecuador,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo peor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_3,
2033,1,6,6,,10,101,,1,3,Ecuador,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el gobierno,"El gobierno de mi país, me genera confianza",PC_1,6
2033,1,6,6,,10,101,,1,3,Ecuador,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el organismo,El organismo que presta el servicio me ha generado confianza,PG_5,1
2033,1,6,6,,10,101,,1,3,Ecuador,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal utilizado,¿Por cuál modalidad ha tramitado este servicio por última vez? ,PG_1,1
2033,1,6,6,,10,101,,1,3,Ecuador,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal de preferencia,"Si hubiera preferido utilizar otra modalidad, ¿Cuál habría utilizado? ",PG_2,2
2033,1,6,6,,10,101,,1,3,Ecuador,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Satisfacción explícita,En general ¿Cómo califica el grado de satisfacción de la experiencia que tuvo con el servicio?,PG_3,1
2033,1,6,6,,10,101,,1,3,Ecuador,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Expectativas,Cómo califica… la calidad del servicio recibido,PG_4,1
2033,1,6,6,,10,101,,1,3,Ecuador,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Ideal de calidad,La calidad del servicio podría mejorarse,PG_6,10
2033,1,6,6,,10,101,,1,3,Ecuador,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Valor,"Considero que es necesario que el gobierno ofrezca (o exija, de ser el caso) este servicio",PG_7,10
2033,1,6,6,,10,101,,1,3,Ecuador,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Tiempo de tramitación,Considero que el tiempo de realización del trámite (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) fue razonable,PP_1,3
2033,1,6,6,,10,101,,1,3,Ecuador,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (valor),Por favor indique cuánto tiempo duró el trámite,PP_2,3
2033,1,6,6,,10,101,,1,3,Ecuador,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (unidades),"Indique si la duración de trámite fue en meses, días, horas, o minutos. ",PP_3,1
2033,1,6,6,,10,101,,1,3,Ecuador,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Costo,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) le significó un costo importante ,PP_4,1
2033,1,6,6,,10,101,,1,3,Ecuador,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del costo,Por favor indique cuánto le costó el trámite (moneda local),PP_5,30
2033,1,6,6,,10,101,,1,3,Ecuador,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Esfuerzo de traslado,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) supuso un esfuerzo importante en términos de traslados al lugar de atención,PP_6,10
2033,1,6,6,,10,101,,1,3,Ecuador,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del esfuerzo de traslado,Por favor indique la distancia que tuvo que trasladarse (en kilómetros),PP_7,20
2033,1,6,6,,10,101,,1,3,Ecuador,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Imparcialidad,Recibí un trato justo durante el proceso,PP_8,1
2033,1,6,6,,10,101,,1,3,Ecuador,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Sentido de los requisitos,Considero que el trámite exige requisitos de información o pasos innecesarios,PP_9,10
2033,1,6,6,,10,101,,1,3,Ecuador,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Cortesía,Los funcionarios me trataron respetuosamente,PS_1,5
2033,1,6,6,,10,101,,1,3,Ecuador,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Profesionalidad,Los funcionarios tenían el conocimiento suficiente como para procesar mi solicitud,PS_2,1
2033,1,6,6,,10,101,,1,3,Ecuador,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Empatía,Los funcionarios tomaron en consideración los aspectos pariculares de mi situación personal,PS_3,6
2033,1,6,6,,10,101,,1,3,Ecuador,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Eficiencia,"Los funcionarios hicieron un trabajo eficiente, evitando retrasos innecesarios",PS_4,4
2033,1,6,6,,10,101,,1,3,Ecuador,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Accesibilidad del local,"El lugar a donde usted realizó el servicio, cuenta con facilidades de acceso para personas con capacidades diferentes (que requieren alternativas de acceso especiales) ",PU_1,5
2033,1,6,6,,10,101,,1,3,Ecuador,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Usabilidad,Una vez dentro del centro de atención los pasos que tuve que realizar fueron simples (fue fácil moverse dentro de las instalaciones y encontrar los puntos de atención),PU_2,6
2033,1,6,6,,10,101,,1,3,Ecuador,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Confort,El lugar de atención era agradable,PU_3,1
2033,1,6,6,,10,101,,1,3,Ecuador,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Claridad,Entendí con facilidad la información proporcionada y los formularios (no necesité ayuda para completarlos),PI_2,7
2033,1,6,6,,10,101,,1,3,Ecuador,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Información sobre procedimiento,Pude encontrar y acceder fácilmente a la información que necesité para realizar el trámite,PI_3,6
2033,1,6,6,,10,101,,1,3,Ecuador,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Tiene algún comentario o sugerencia adicional con relación a este trámite? ,PA_1,
2033,1,6,6,,10,101,,1,3,Ecuador,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo mejor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_2,
2033,1,6,6,,10,101,,1,3,Ecuador,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo peor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_3,
2034,2,3,6,,10,101,,1,3,Ecuador,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el gobierno,"El gobierno de mi país, me genera confianza",PC_1,9
2034,2,3,6,,10,101,,1,3,Ecuador,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el organismo,El organismo que presta el servicio me ha generado confianza,PG_5,9
2034,2,3,6,,10,101,,1,3,Ecuador,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal utilizado,¿Por cuál modalidad ha tramitado este servicio por última vez? ,PG_1,1
2034,2,3,6,,10,101,,1,3,Ecuador,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal de preferencia,"Si hubiera preferido utilizar otra modalidad, ¿Cuál habría utilizado? ",PG_2,4
2034,2,3,6,,10,101,,1,3,Ecuador,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Satisfacción explícita,En general ¿Cómo califica el grado de satisfacción de la experiencia que tuvo con el servicio?,PG_3,9
2034,2,3,6,,10,101,,1,3,Ecuador,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Expectativas,Cómo califica… la calidad del servicio recibido,PG_4,9
2034,2,3,6,,10,101,,1,3,Ecuador,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Ideal de calidad,La calidad del servicio podría mejorarse,PG_6,7
2034,2,3,6,,10,101,,1,3,Ecuador,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Valor,"Considero que es necesario que el gobierno ofrezca (o exija, de ser el caso) este servicio",PG_7,6
2034,2,3,6,,10,101,,1,3,Ecuador,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Tiempo de tramitación,Considero que el tiempo de realización del trámite (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) fue razonable,PP_1,9
2034,2,3,6,,10,101,,1,3,Ecuador,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (valor),Por favor indique cuánto tiempo duró el trámite,PP_2,5
2034,2,3,6,,10,101,,1,3,Ecuador,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (unidades),"Indique si la duración de trámite fue en meses, días, horas, o minutos. ",PP_3,2
2034,2,3,6,,10,101,,1,3,Ecuador,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Costo,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) le significó un costo importante ,PP_4,1
2034,2,3,6,,10,101,,1,3,Ecuador,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Esfuerzo de traslado,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) supuso un esfuerzo importante en términos de traslados al lugar de atención,PP_6,2
2034,2,3,6,,10,101,,1,3,Ecuador,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del esfuerzo de traslado,Por favor indique la distancia que tuvo que trasladarse (en kilómetros),PP_7,1
2034,2,3,6,,10,101,,1,3,Ecuador,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Imparcialidad,Recibí un trato justo durante el proceso,PP_8,9
2034,2,3,6,,10,101,,1,3,Ecuador,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Sentido de los requisitos,Considero que el trámite exige requisitos de información o pasos innecesarios,PP_9,8
2034,2,3,6,,10,101,,1,3,Ecuador,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Cortesía,Los funcionarios me trataron respetuosamente,PS_1,10
2034,2,3,6,,10,101,,1,3,Ecuador,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Profesionalidad,Los funcionarios tenían el conocimiento suficiente como para procesar mi solicitud,PS_2,10
2034,2,3,6,,10,101,,1,3,Ecuador,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Empatía,Los funcionarios tomaron en consideración los aspectos pariculares de mi situación personal,PS_3,10
2034,2,3,6,,10,101,,1,3,Ecuador,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Eficiencia,"Los funcionarios hicieron un trabajo eficiente, evitando retrasos innecesarios",PS_4,10
2034,2,3,6,,10,101,,1,3,Ecuador,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Honestidad,Considero que los funcionarios obraron honradamente,PS_5,10
2034,2,3,6,,10,101,,1,3,Ecuador,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Accesibilidad del local,"El lugar a donde usted realizó el servicio, cuenta con facilidades de acceso para personas con capacidades diferentes (que requieren alternativas de acceso especiales) ",PU_1,9
2034,2,3,6,,10,101,,1,3,Ecuador,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Usabilidad,Una vez dentro del centro de atención los pasos que tuve que realizar fueron simples (fue fácil moverse dentro de las instalaciones y encontrar los puntos de atención),PU_2,9
2034,2,3,6,,10,101,,1,3,Ecuador,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Confort,El lugar de atención era agradable,PU_3,9
2034,2,3,6,,10,101,,1,3,Ecuador,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Claridad,Entendí con facilidad la información proporcionada y los formularios (no necesité ayuda para completarlos),PI_2,9
2034,2,3,6,,10,101,,1,3,Ecuador,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Información sobre procedimiento,Pude encontrar y acceder fácilmente a la información que necesité para realizar el trámite,PI_3,9
2035,2,5,6,,10,101,,2,4,Ecuador,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el gobierno,"El gobierno de mi país, me genera confianza",PC_1,7
2035,2,5,6,,10,101,,2,4,Ecuador,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el organismo,El organismo que presta el servicio me ha generado confianza,PG_5,10
2035,2,5,6,,10,101,,2,4,Ecuador,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal utilizado,¿Por cuál modalidad ha tramitado este servicio por última vez? ,PG_1,1
2035,2,5,6,,10,101,,2,4,Ecuador,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal de preferencia,"Si hubiera preferido utilizar otra modalidad, ¿Cuál habría utilizado? ",PG_2,4
2035,2,5,6,,10,101,,2,4,Ecuador,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Satisfacción explícita,En general ¿Cómo califica el grado de satisfacción de la experiencia que tuvo con el servicio?,PG_3,10
2035,2,5,6,,10,101,,2,4,Ecuador,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Expectativas,Cómo califica… la calidad del servicio recibido,PG_4,10
2035,2,5,6,,10,101,,2,4,Ecuador,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Ideal de calidad,La calidad del servicio podría mejorarse,PG_6,10
2035,2,5,6,,10,101,,2,4,Ecuador,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Valor,"Considero que es necesario que el gobierno ofrezca (o exija, de ser el caso) este servicio",PG_7,10
2035,2,5,6,,10,101,,2,4,Ecuador,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Tiempo de tramitación,Considero que el tiempo de realización del trámite (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) fue razonable,PP_1,10
2035,2,5,6,,10,101,,2,4,Ecuador,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (valor),Por favor indique cuánto tiempo duró el trámite,PP_2,3
2035,2,5,6,,10,101,,2,4,Ecuador,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (unidades),"Indique si la duración de trámite fue en meses, días, horas, o minutos. ",PP_3,3
2035,2,5,6,,10,101,,2,4,Ecuador,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Costo,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) le significó un costo importante ,PP_4,1
2035,2,5,6,,10,101,,2,4,Ecuador,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del costo,Por favor indique cuánto le costó el trámite (moneda local),PP_5,0
2035,2,5,6,,10,101,,2,4,Ecuador,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Esfuerzo de traslado,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) supuso un esfuerzo importante en términos de traslados al lugar de atención,PP_6,4
2035,2,5,6,,10,101,,2,4,Ecuador,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del esfuerzo de traslado,Por favor indique la distancia que tuvo que trasladarse (en kilómetros),PP_7,10
2035,2,5,6,,10,101,,2,4,Ecuador,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Imparcialidad,Recibí un trato justo durante el proceso,PP_8,10
2035,2,5,6,,10,101,,2,4,Ecuador,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Sentido de los requisitos,Considero que el trámite exige requisitos de información o pasos innecesarios,PP_9,2
2035,2,5,6,,10,101,,2,4,Ecuador,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Cortesía,Los funcionarios me trataron respetuosamente,PS_1,10
2035,2,5,6,,10,101,,2,4,Ecuador,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Profesionalidad,Los funcionarios tenían el conocimiento suficiente como para procesar mi solicitud,PS_2,10
2035,2,5,6,,10,101,,2,4,Ecuador,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Empatía,Los funcionarios tomaron en consideración los aspectos pariculares de mi situación personal,PS_3,10
2035,2,5,6,,10,101,,2,4,Ecuador,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Eficiencia,"Los funcionarios hicieron un trabajo eficiente, evitando retrasos innecesarios",PS_4,10
2035,2,5,6,,10,101,,2,4,Ecuador,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Honestidad,Considero que los funcionarios obraron honradamente,PS_5,10
2035,2,5,6,,10,101,,2,4,Ecuador,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Accesibilidad del local,"El lugar a donde usted realizó el servicio, cuenta con facilidades de acceso para personas con capacidades diferentes (que requieren alternativas de acceso especiales) ",PU_1,6
2035,2,5,6,,10,101,,2,4,Ecuador,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Usabilidad,Una vez dentro del centro de atención los pasos que tuve que realizar fueron simples (fue fácil moverse dentro de las instalaciones y encontrar los puntos de atención),PU_2,7
2035,2,5,6,,10,101,,2,4,Ecuador,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Confort,El lugar de atención era agradable,PU_3,7
2035,2,5,6,,10,101,,2,4,Ecuador,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Claridad,Entendí con facilidad la información proporcionada y los formularios (no necesité ayuda para completarlos),PI_2,6
2035,2,5,6,,10,101,,2,4,Ecuador,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Información sobre procedimiento,Pude encontrar y acceder fácilmente a la información que necesité para realizar el trámite,PI_3,6
2035,2,5,6,,10,101,,2,4,Ecuador,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Tiene algún comentario o sugerencia adicional con relación a este trámite? ,PA_1,
2035,2,5,6,,10,101,,2,4,Ecuador,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo mejor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_2,
2035,2,5,6,,10,101,,2,4,Ecuador,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo peor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_3,
2036,1,5,6,,10,101,,1,3,Ecuador,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el gobierno,"El gobierno de mi país, me genera confianza",PC_1,10
2036,1,5,6,,10,101,,1,3,Ecuador,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el organismo,El organismo que presta el servicio me ha generado confianza,PG_5,8
2036,1,5,6,,10,101,,1,3,Ecuador,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal utilizado,¿Por cuál modalidad ha tramitado este servicio por última vez? ,PG_1,1
2036,1,5,6,,10,101,,1,3,Ecuador,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal de preferencia,"Si hubiera preferido utilizar otra modalidad, ¿Cuál habría utilizado? ",PG_2,2
2036,1,5,6,,10,101,,1,3,Ecuador,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Satisfacción explícita,En general ¿Cómo califica el grado de satisfacción de la experiencia que tuvo con el servicio?,PG_3,8
2036,1,5,6,,10,101,,1,3,Ecuador,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Expectativas,Cómo califica… la calidad del servicio recibido,PG_4,7
2036,1,5,6,,10,101,,1,3,Ecuador,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Ideal de calidad,La calidad del servicio podría mejorarse,PG_6,9
2036,1,5,6,,10,101,,1,3,Ecuador,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Valor,"Considero que es necesario que el gobierno ofrezca (o exija, de ser el caso) este servicio",PG_7,9
2036,1,5,6,,10,101,,1,3,Ecuador,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Tiempo de tramitación,Considero que el tiempo de realización del trámite (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) fue razonable,PP_1,4
2036,1,5,6,,10,101,,1,3,Ecuador,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Costo,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) le significó un costo importante ,PP_4,8
2036,1,5,6,,10,101,,1,3,Ecuador,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del costo,Por favor indique cuánto le costó el trámite (moneda local),PP_5,1500
2036,1,5,6,,10,101,,1,3,Ecuador,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Esfuerzo de traslado,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) supuso un esfuerzo importante en términos de traslados al lugar de atención,PP_6,9
2036,1,5,6,,10,101,,1,3,Ecuador,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del esfuerzo de traslado,Por favor indique la distancia que tuvo que trasladarse (en kilómetros),PP_7,20
2036,1,5,6,,10,101,,1,3,Ecuador,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Imparcialidad,Recibí un trato justo durante el proceso,PP_8,5
2036,1,5,6,,10,101,,1,3,Ecuador,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Sentido de los requisitos,Considero que el trámite exige requisitos de información o pasos innecesarios,PP_9,9
2036,1,5,6,,10,101,,1,3,Ecuador,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Cortesía,Los funcionarios me trataron respetuosamente,PS_1,7
2036,1,5,6,,10,101,,1,3,Ecuador,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Profesionalidad,Los funcionarios tenían el conocimiento suficiente como para procesar mi solicitud,PS_2,5
2036,1,5,6,,10,101,,1,3,Ecuador,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Empatía,Los funcionarios tomaron en consideración los aspectos pariculares de mi situación personal,PS_3,6
2036,1,5,6,,10,101,,1,3,Ecuador,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Eficiencia,"Los funcionarios hicieron un trabajo eficiente, evitando retrasos innecesarios",PS_4,5
2036,1,5,6,,10,101,,1,3,Ecuador,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Honestidad,Considero que los funcionarios obraron honradamente,PS_5,8
2039,1,4,6,,19,191,,1,4,Ecuador,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Expectativas,Cómo califica… la calidad del servicio recibido,PG_4,8
2036,1,5,6,,10,101,,1,3,Ecuador,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Accesibilidad del local,"El lugar a donde usted realizó el servicio, cuenta con facilidades de acceso para personas con capacidades diferentes (que requieren alternativas de acceso especiales) ",PU_1,9
2036,1,5,6,,10,101,,1,3,Ecuador,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Usabilidad,Una vez dentro del centro de atención los pasos que tuve que realizar fueron simples (fue fácil moverse dentro de las instalaciones y encontrar los puntos de atención),PU_2,8
2036,1,5,6,,10,101,,1,3,Ecuador,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Confort,El lugar de atención era agradable,PU_3,3
2036,1,5,6,,10,101,,1,3,Ecuador,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Claridad,Entendí con facilidad la información proporcionada y los formularios (no necesité ayuda para completarlos),PI_2,8
2036,1,5,6,,10,101,,1,3,Ecuador,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Información sobre procedimiento,Pude encontrar y acceder fácilmente a la información que necesité para realizar el trámite,PI_3,8
2036,1,5,6,,10,101,,1,3,Ecuador,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Tiene algún comentario o sugerencia adicional con relación a este trámite? ,PA_1,
2036,1,5,6,,10,101,,1,3,Ecuador,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo mejor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_2,
2036,1,5,6,,10,101,,1,3,Ecuador,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo peor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_3,
2037,2,3,6,,10,101,,1,4,Ecuador,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el gobierno,"El gobierno de mi país, me genera confianza",PC_1,10
2037,2,3,6,,10,101,,1,4,Ecuador,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el organismo,El organismo que presta el servicio me ha generado confianza,PG_5,10
2037,2,3,6,,10,101,,1,4,Ecuador,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal utilizado,¿Por cuál modalidad ha tramitado este servicio por última vez? ,PG_1,1
2037,2,3,6,,10,101,,1,4,Ecuador,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal de preferencia,"Si hubiera preferido utilizar otra modalidad, ¿Cuál habría utilizado? ",PG_2,2
2037,2,3,6,,10,101,,1,4,Ecuador,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Satisfacción explícita,En general ¿Cómo califica el grado de satisfacción de la experiencia que tuvo con el servicio?,PG_3,9
2037,2,3,6,,10,101,,1,4,Ecuador,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Expectativas,Cómo califica… la calidad del servicio recibido,PG_4,9
2037,2,3,6,,10,101,,1,4,Ecuador,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Ideal de calidad,La calidad del servicio podría mejorarse,PG_6,7
2037,2,3,6,,10,101,,1,4,Ecuador,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Valor,"Considero que es necesario que el gobierno ofrezca (o exija, de ser el caso) este servicio",PG_7,10
2037,2,3,6,,10,101,,1,4,Ecuador,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Tiempo de tramitación,Considero que el tiempo de realización del trámite (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) fue razonable,PP_1,4
2037,2,3,6,,10,101,,1,4,Ecuador,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (valor),Por favor indique cuánto tiempo duró el trámite,PP_2,12
2037,2,3,6,,10,101,,1,4,Ecuador,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (unidades),"Indique si la duración de trámite fue en meses, días, horas, o minutos. ",PP_3,1
2037,2,3,6,,10,101,,1,4,Ecuador,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Costo,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) le significó un costo importante ,PP_4,8
2037,2,3,6,,10,101,,1,4,Ecuador,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del costo,Por favor indique cuánto le costó el trámite (moneda local),PP_5,0
2037,2,3,6,,10,101,,1,4,Ecuador,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Esfuerzo de traslado,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) supuso un esfuerzo importante en términos de traslados al lugar de atención,PP_6,4
2037,2,3,6,,10,101,,1,4,Ecuador,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del esfuerzo de traslado,Por favor indique la distancia que tuvo que trasladarse (en kilómetros),PP_7,15
2037,2,3,6,,10,101,,1,4,Ecuador,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Imparcialidad,Recibí un trato justo durante el proceso,PP_8,7
2037,2,3,6,,10,101,,1,4,Ecuador,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Sentido de los requisitos,Considero que el trámite exige requisitos de información o pasos innecesarios,PP_9,1
2037,2,3,6,,10,101,,1,4,Ecuador,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Cortesía,Los funcionarios me trataron respetuosamente,PS_1,7
2037,2,3,6,,10,101,,1,4,Ecuador,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Profesionalidad,Los funcionarios tenían el conocimiento suficiente como para procesar mi solicitud,PS_2,5
2037,2,3,6,,10,101,,1,4,Ecuador,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Empatía,Los funcionarios tomaron en consideración los aspectos pariculares de mi situación personal,PS_3,7
2037,2,3,6,,10,101,,1,4,Ecuador,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Eficiencia,"Los funcionarios hicieron un trabajo eficiente, evitando retrasos innecesarios",PS_4,7
2037,2,3,6,,10,101,,1,4,Ecuador,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Honestidad,Considero que los funcionarios obraron honradamente,PS_5,9
2102,2,4,6,,14,142,,1,5,Ecuador,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Ideal de calidad,La calidad del servicio podría mejorarse,PG_6,10
2037,2,3,6,,10,101,,1,4,Ecuador,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Accesibilidad del local,"El lugar a donde usted realizó el servicio, cuenta con facilidades de acceso para personas con capacidades diferentes (que requieren alternativas de acceso especiales) ",PU_1,3
2037,2,3,6,,10,101,,1,4,Ecuador,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Usabilidad,Una vez dentro del centro de atención los pasos que tuve que realizar fueron simples (fue fácil moverse dentro de las instalaciones y encontrar los puntos de atención),PU_2,5
2037,2,3,6,,10,101,,1,4,Ecuador,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Confort,El lugar de atención era agradable,PU_3,3
2037,2,3,6,,10,101,,1,4,Ecuador,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Claridad,Entendí con facilidad la información proporcionada y los formularios (no necesité ayuda para completarlos),PI_2,4
2037,2,3,6,,10,101,,1,4,Ecuador,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Información sobre procedimiento,Pude encontrar y acceder fácilmente a la información que necesité para realizar el trámite,PI_3,3
2037,2,3,6,,10,101,,1,4,Ecuador,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Tiene algún comentario o sugerencia adicional con relación a este trámite? ,PA_1,
2037,2,3,6,,10,101,,1,4,Ecuador,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo mejor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_2,
2037,2,3,6,,10,101,,1,4,Ecuador,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo peor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_3,
2038,2,5,7,,10,105,,1,3,Ecuador,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el gobierno,"El gobierno de mi país, me genera confianza",PC_1,1
2038,2,5,7,,10,105,,1,3,Ecuador,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el organismo,El organismo que presta el servicio me ha generado confianza,PG_5,8
2038,2,5,7,,10,105,,1,3,Ecuador,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal utilizado,¿Por cuál modalidad ha tramitado este servicio por última vez? ,PG_1,1
2038,2,5,7,,10,105,,1,3,Ecuador,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal de preferencia,"Si hubiera preferido utilizar otra modalidad, ¿Cuál habría utilizado? ",PG_2,4
2038,2,5,7,,10,105,,1,3,Ecuador,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Satisfacción explícita,En general ¿Cómo califica el grado de satisfacción de la experiencia que tuvo con el servicio?,PG_3,8
2038,2,5,7,,10,105,,1,3,Ecuador,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Expectativas,Cómo califica… la calidad del servicio recibido,PG_4,9
2038,2,5,7,,10,105,,1,3,Ecuador,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Ideal de calidad,La calidad del servicio podría mejorarse,PG_6,9
2038,2,5,7,,10,105,,1,3,Ecuador,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Valor,"Considero que es necesario que el gobierno ofrezca (o exija, de ser el caso) este servicio",PG_7,9
2038,2,5,7,,10,105,,1,3,Ecuador,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Tiempo de tramitación,Considero que el tiempo de realización del trámite (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) fue razonable,PP_1,6
2038,2,5,7,,10,105,,1,3,Ecuador,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (valor),Por favor indique cuánto tiempo duró el trámite,PP_2,1
2038,2,5,7,,10,105,,1,3,Ecuador,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (unidades),"Indique si la duración de trámite fue en meses, días, horas, o minutos. ",PP_3,1
2038,2,5,7,,10,105,,1,3,Ecuador,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Costo,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) le significó un costo importante ,PP_4,1
2038,2,5,7,,10,105,,1,3,Ecuador,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Esfuerzo de traslado,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) supuso un esfuerzo importante en términos de traslados al lugar de atención,PP_6,1
2038,2,5,7,,10,105,,1,3,Ecuador,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Imparcialidad,Recibí un trato justo durante el proceso,PP_8,8
2038,2,5,7,,10,105,,1,3,Ecuador,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Sentido de los requisitos,Considero que el trámite exige requisitos de información o pasos innecesarios,PP_9,7
2038,2,5,7,,10,105,,1,3,Ecuador,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Cortesía,Los funcionarios me trataron respetuosamente,PS_1,10
2038,2,5,7,,10,105,,1,3,Ecuador,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Profesionalidad,Los funcionarios tenían el conocimiento suficiente como para procesar mi solicitud,PS_2,8
2038,2,5,7,,10,105,,1,3,Ecuador,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Empatía,Los funcionarios tomaron en consideración los aspectos pariculares de mi situación personal,PS_3,10
2038,2,5,7,,10,105,,1,3,Ecuador,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Eficiencia,"Los funcionarios hicieron un trabajo eficiente, evitando retrasos innecesarios",PS_4,9
2038,2,5,7,,10,105,,1,3,Ecuador,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Honestidad,Considero que los funcionarios obraron honradamente,PS_5,10
2046,1,3,9,,15,150,,1,5,Ecuador,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Confort,El lugar de atención era agradable,PU_3,2
2038,2,5,7,,10,105,,1,3,Ecuador,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Accesibilidad del local,"El lugar a donde usted realizó el servicio, cuenta con facilidades de acceso para personas con capacidades diferentes (que requieren alternativas de acceso especiales) ",PU_1,5
2038,2,5,7,,10,105,,1,3,Ecuador,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Usabilidad,Una vez dentro del centro de atención los pasos que tuve que realizar fueron simples (fue fácil moverse dentro de las instalaciones y encontrar los puntos de atención),PU_2,8
2038,2,5,7,,10,105,,1,3,Ecuador,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Confort,El lugar de atención era agradable,PU_3,7
2038,2,5,7,,10,105,,1,3,Ecuador,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Claridad,Entendí con facilidad la información proporcionada y los formularios (no necesité ayuda para completarlos),PI_2,8
2038,2,5,7,,10,105,,1,3,Ecuador,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Información sobre procedimiento,Pude encontrar y acceder fácilmente a la información que necesité para realizar el trámite,PI_3,7
2038,2,5,7,,10,105,,1,3,Ecuador,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Tiene algún comentario o sugerencia adicional con relación a este trámite? ,PA_1,
2038,2,5,7,,10,105,,1,3,Ecuador,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo mejor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_2,
2038,2,5,7,,10,105,,1,3,Ecuador,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo peor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_3,
2039,1,4,6,,19,191,,1,4,Ecuador,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el gobierno,"El gobierno de mi país, me genera confianza",PC_1,10
2039,1,4,6,,19,191,,1,4,Ecuador,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el organismo,El organismo que presta el servicio me ha generado confianza,PG_5,10
2039,1,4,6,,19,191,,1,4,Ecuador,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal utilizado,¿Por cuál modalidad ha tramitado este servicio por última vez? ,PG_1,1
2039,1,4,6,,19,191,,1,4,Ecuador,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal de preferencia,"Si hubiera preferido utilizar otra modalidad, ¿Cuál habría utilizado? ",PG_2,3
2039,1,4,6,,19,191,,1,4,Ecuador,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Satisfacción explícita,En general ¿Cómo califica el grado de satisfacción de la experiencia que tuvo con el servicio?,PG_3,9
2039,1,4,6,,19,191,,1,4,Ecuador,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Ideal de calidad,La calidad del servicio podría mejorarse,PG_6,8
2039,1,4,6,,19,191,,1,4,Ecuador,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Valor,"Considero que es necesario que el gobierno ofrezca (o exija, de ser el caso) este servicio",PG_7,10
2039,1,4,6,,19,191,,1,4,Ecuador,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Tiempo de tramitación,Considero que el tiempo de realización del trámite (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) fue razonable,PP_1,7
2039,1,4,6,,19,191,,1,4,Ecuador,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (valor),Por favor indique cuánto tiempo duró el trámite,PP_2,3
2039,1,4,6,,19,191,,1,4,Ecuador,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (unidades),"Indique si la duración de trámite fue en meses, días, horas, o minutos. ",PP_3,1
2039,1,4,6,,19,191,,1,4,Ecuador,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Costo,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) le significó un costo importante ,PP_4,10
2039,1,4,6,,19,191,,1,4,Ecuador,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del costo,Por favor indique cuánto le costó el trámite (moneda local),PP_5,64
2039,1,4,6,,19,191,,1,4,Ecuador,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Esfuerzo de traslado,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) supuso un esfuerzo importante en términos de traslados al lugar de atención,PP_6,7
2039,1,4,6,,19,191,,1,4,Ecuador,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del esfuerzo de traslado,Por favor indique la distancia que tuvo que trasladarse (en kilómetros),PP_7,5
2039,1,4,6,,19,191,,1,4,Ecuador,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Imparcialidad,Recibí un trato justo durante el proceso,PP_8,8
2039,1,4,6,,19,191,,1,4,Ecuador,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Sentido de los requisitos,Considero que el trámite exige requisitos de información o pasos innecesarios,PP_9,7
2039,1,4,6,,19,191,,1,4,Ecuador,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Cortesía,Los funcionarios me trataron respetuosamente,PS_1,8
2039,1,4,6,,19,191,,1,4,Ecuador,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Profesionalidad,Los funcionarios tenían el conocimiento suficiente como para procesar mi solicitud,PS_2,8
2039,1,4,6,,19,191,,1,4,Ecuador,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Empatía,Los funcionarios tomaron en consideración los aspectos pariculares de mi situación personal,PS_3,9
2039,1,4,6,,19,191,,1,4,Ecuador,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Eficiencia,"Los funcionarios hicieron un trabajo eficiente, evitando retrasos innecesarios",PS_4,8
2039,1,4,6,,19,191,,1,4,Ecuador,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Honestidad,Considero que los funcionarios obraron honradamente,PS_5,8
2039,1,4,6,,19,191,,1,4,Ecuador,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Accesibilidad del local,"El lugar a donde usted realizó el servicio, cuenta con facilidades de acceso para personas con capacidades diferentes (que requieren alternativas de acceso especiales) ",PU_1,8
2039,1,4,6,,19,191,,1,4,Ecuador,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Usabilidad,Una vez dentro del centro de atención los pasos que tuve que realizar fueron simples (fue fácil moverse dentro de las instalaciones y encontrar los puntos de atención),PU_2,8
2039,1,4,6,,19,191,,1,4,Ecuador,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Confort,El lugar de atención era agradable,PU_3,8
2039,1,4,6,,19,191,,1,4,Ecuador,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Claridad,Entendí con facilidad la información proporcionada y los formularios (no necesité ayuda para completarlos),PI_2,8
2039,1,4,6,,19,191,,1,4,Ecuador,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Información sobre procedimiento,Pude encontrar y acceder fácilmente a la información que necesité para realizar el trámite,PI_3,8
2039,1,4,6,,19,191,,1,4,Ecuador,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Tiene algún comentario o sugerencia adicional con relación a este trámite? ,PA_1,
2039,1,4,6,,19,191,,1,4,Ecuador,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo mejor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_2,
2039,1,4,6,,19,191,,1,4,Ecuador,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo peor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_3,
2040,1,3,6,,19,191,,1,3,Ecuador,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el gobierno,"El gobierno de mi país, me genera confianza",PC_1,1
2040,1,3,6,,19,191,,1,3,Ecuador,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el organismo,El organismo que presta el servicio me ha generado confianza,PG_5,2
2040,1,3,6,,19,191,,1,3,Ecuador,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal utilizado,¿Por cuál modalidad ha tramitado este servicio por última vez? ,PG_1,1
2040,1,3,6,,19,191,,1,3,Ecuador,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal de preferencia,"Si hubiera preferido utilizar otra modalidad, ¿Cuál habría utilizado? ",PG_2,2
2040,1,3,6,,19,191,,1,3,Ecuador,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Satisfacción explícita,En general ¿Cómo califica el grado de satisfacción de la experiencia que tuvo con el servicio?,PG_3,2
2040,1,3,6,,19,191,,1,3,Ecuador,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Expectativas,Cómo califica… la calidad del servicio recibido,PG_4,2
2040,1,3,6,,19,191,,1,3,Ecuador,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Ideal de calidad,La calidad del servicio podría mejorarse,PG_6,4
2040,1,3,6,,19,191,,1,3,Ecuador,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Valor,"Considero que es necesario que el gobierno ofrezca (o exija, de ser el caso) este servicio",PG_7,10
2040,1,3,6,,19,191,,1,3,Ecuador,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Tiempo de tramitación,Considero que el tiempo de realización del trámite (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) fue razonable,PP_1,3
2040,1,3,6,,19,191,,1,3,Ecuador,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (valor),Por favor indique cuánto tiempo duró el trámite,PP_2,2
2040,1,3,6,,19,191,,1,3,Ecuador,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (unidades),"Indique si la duración de trámite fue en meses, días, horas, o minutos. ",PP_3,1
2040,1,3,6,,19,191,,1,3,Ecuador,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Costo,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) le significó un costo importante ,PP_4,1
2040,1,3,6,,19,191,,1,3,Ecuador,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Esfuerzo de traslado,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) supuso un esfuerzo importante en términos de traslados al lugar de atención,PP_6,10
2040,1,3,6,,19,191,,1,3,Ecuador,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del esfuerzo de traslado,Por favor indique la distancia que tuvo que trasladarse (en kilómetros),PP_7,15
2040,1,3,6,,19,191,,1,3,Ecuador,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Imparcialidad,Recibí un trato justo durante el proceso,PP_8,2
2040,1,3,6,,19,191,,1,3,Ecuador,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Sentido de los requisitos,Considero que el trámite exige requisitos de información o pasos innecesarios,PP_9,10
2040,1,3,6,,19,191,,1,3,Ecuador,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Cortesía,Los funcionarios me trataron respetuosamente,PS_1,3
2040,1,3,6,,19,191,,1,3,Ecuador,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Profesionalidad,Los funcionarios tenían el conocimiento suficiente como para procesar mi solicitud,PS_2,3
2040,1,3,6,,19,191,,1,3,Ecuador,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Empatía,Los funcionarios tomaron en consideración los aspectos pariculares de mi situación personal,PS_3,1
2040,1,3,6,,19,191,,1,3,Ecuador,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Eficiencia,"Los funcionarios hicieron un trabajo eficiente, evitando retrasos innecesarios",PS_4,3
2040,1,3,6,,19,191,,1,3,Ecuador,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Honestidad,Considero que los funcionarios obraron honradamente,PS_5,3
2040,1,3,6,,19,191,,1,3,Ecuador,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Accesibilidad del local,"El lugar a donde usted realizó el servicio, cuenta con facilidades de acceso para personas con capacidades diferentes (que requieren alternativas de acceso especiales) ",PU_1,3
2040,1,3,6,,19,191,,1,3,Ecuador,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Usabilidad,Una vez dentro del centro de atención los pasos que tuve que realizar fueron simples (fue fácil moverse dentro de las instalaciones y encontrar los puntos de atención),PU_2,3
2040,1,3,6,,19,191,,1,3,Ecuador,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Confort,El lugar de atención era agradable,PU_3,4
2040,1,3,6,,19,191,,1,3,Ecuador,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Claridad,Entendí con facilidad la información proporcionada y los formularios (no necesité ayuda para completarlos),PI_2,1
2040,1,3,6,,19,191,,1,3,Ecuador,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Información sobre procedimiento,Pude encontrar y acceder fácilmente a la información que necesité para realizar el trámite,PI_3,1
2040,1,3,6,,19,191,,1,3,Ecuador,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Tiene algún comentario o sugerencia adicional con relación a este trámite? ,PA_1,
2040,1,3,6,,19,191,,1,3,Ecuador,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo mejor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_2,
2040,1,3,6,,19,191,,1,3,Ecuador,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo peor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_3,
2041,1,3,6,,19,191,,1,4,Ecuador,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el gobierno,"El gobierno de mi país, me genera confianza",PC_1,5
2041,1,3,6,,19,191,,1,4,Ecuador,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el organismo,El organismo que presta el servicio me ha generado confianza,PG_5,5
2041,1,3,6,,19,191,,1,4,Ecuador,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal utilizado,¿Por cuál modalidad ha tramitado este servicio por última vez? ,PG_1,1
2041,1,3,6,,19,191,,1,4,Ecuador,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal de preferencia,"Si hubiera preferido utilizar otra modalidad, ¿Cuál habría utilizado? ",PG_2,4
2041,1,3,6,,19,191,,1,4,Ecuador,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Satisfacción explícita,En general ¿Cómo califica el grado de satisfacción de la experiencia que tuvo con el servicio?,PG_3,7
2041,1,3,6,,19,191,,1,4,Ecuador,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Expectativas,Cómo califica… la calidad del servicio recibido,PG_4,5
2041,1,3,6,,19,191,,1,4,Ecuador,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Ideal de calidad,La calidad del servicio podría mejorarse,PG_6,6
2041,1,3,6,,19,191,,1,4,Ecuador,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Valor,"Considero que es necesario que el gobierno ofrezca (o exija, de ser el caso) este servicio",PG_7,7
2041,1,3,6,,19,191,,1,4,Ecuador,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Tiempo de tramitación,Considero que el tiempo de realización del trámite (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) fue razonable,PP_1,6
2041,1,3,6,,19,191,,1,4,Ecuador,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (valor),Por favor indique cuánto tiempo duró el trámite,PP_2,1
2041,1,3,6,,19,191,,1,4,Ecuador,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (unidades),"Indique si la duración de trámite fue en meses, días, horas, o minutos. ",PP_3,1
2041,1,3,6,,19,191,,1,4,Ecuador,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Costo,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) le significó un costo importante ,PP_4,2
2041,1,3,6,,19,191,,1,4,Ecuador,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Esfuerzo de traslado,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) supuso un esfuerzo importante en términos de traslados al lugar de atención,PP_6,10
2041,1,3,6,,19,191,,1,4,Ecuador,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Imparcialidad,Recibí un trato justo durante el proceso,PP_8,6
2041,1,3,6,,19,191,,1,4,Ecuador,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Sentido de los requisitos,Considero que el trámite exige requisitos de información o pasos innecesarios,PP_9,10
2041,1,3,6,,19,191,,1,4,Ecuador,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Cortesía,Los funcionarios me trataron respetuosamente,PS_1,6
2041,1,3,6,,19,191,,1,4,Ecuador,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Profesionalidad,Los funcionarios tenían el conocimiento suficiente como para procesar mi solicitud,PS_2,4
2041,1,3,6,,19,191,,1,4,Ecuador,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Empatía,Los funcionarios tomaron en consideración los aspectos pariculares de mi situación personal,PS_3,6
2041,1,3,6,,19,191,,1,4,Ecuador,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Eficiencia,"Los funcionarios hicieron un trabajo eficiente, evitando retrasos innecesarios",PS_4,5
2041,1,3,6,,19,191,,1,4,Ecuador,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Honestidad,Considero que los funcionarios obraron honradamente,PS_5,4
2046,1,3,9,,15,150,,1,5,Ecuador,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Claridad,Entendí con facilidad la información proporcionada y los formularios (no necesité ayuda para completarlos),PI_2,2
2041,1,3,6,,19,191,,1,4,Ecuador,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Accesibilidad del local,"El lugar a donde usted realizó el servicio, cuenta con facilidades de acceso para personas con capacidades diferentes (que requieren alternativas de acceso especiales) ",PU_1,6
2041,1,3,6,,19,191,,1,4,Ecuador,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Usabilidad,Una vez dentro del centro de atención los pasos que tuve que realizar fueron simples (fue fácil moverse dentro de las instalaciones y encontrar los puntos de atención),PU_2,6
2041,1,3,6,,19,191,,1,4,Ecuador,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Confort,El lugar de atención era agradable,PU_3,6
2041,1,3,6,,19,191,,1,4,Ecuador,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Claridad,Entendí con facilidad la información proporcionada y los formularios (no necesité ayuda para completarlos),PI_2,5
2041,1,3,6,,19,191,,1,4,Ecuador,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Información sobre procedimiento,Pude encontrar y acceder fácilmente a la información que necesité para realizar el trámite,PI_3,4
2042,2,2,6,,19,191,,1,4,Ecuador,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el gobierno,"El gobierno de mi país, me genera confianza",PC_1,10
2042,2,2,6,,19,191,,1,4,Ecuador,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el organismo,El organismo que presta el servicio me ha generado confianza,PG_5,10
2042,2,2,6,,19,191,,1,4,Ecuador,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal utilizado,¿Por cuál modalidad ha tramitado este servicio por última vez? ,PG_1,1
2042,2,2,6,,19,191,,1,4,Ecuador,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal de preferencia,"Si hubiera preferido utilizar otra modalidad, ¿Cuál habría utilizado? ",PG_2,2
2042,2,2,6,,19,191,,1,4,Ecuador,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Satisfacción explícita,En general ¿Cómo califica el grado de satisfacción de la experiencia que tuvo con el servicio?,PG_3,9
2042,2,2,6,,19,191,,1,4,Ecuador,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Expectativas,Cómo califica… la calidad del servicio recibido,PG_4,10
2042,2,2,6,,19,191,,1,4,Ecuador,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Ideal de calidad,La calidad del servicio podría mejorarse,PG_6,8
2042,2,2,6,,19,191,,1,4,Ecuador,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Valor,"Considero que es necesario que el gobierno ofrezca (o exija, de ser el caso) este servicio",PG_7,10
2042,2,2,6,,19,191,,1,4,Ecuador,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Tiempo de tramitación,Considero que el tiempo de realización del trámite (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) fue razonable,PP_1,6
2042,2,2,6,,19,191,,1,4,Ecuador,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (valor),Por favor indique cuánto tiempo duró el trámite,PP_2,21
2042,2,2,6,,19,191,,1,4,Ecuador,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (unidades),"Indique si la duración de trámite fue en meses, días, horas, o minutos. ",PP_3,2
2042,2,2,6,,19,191,,1,4,Ecuador,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Costo,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) le significó un costo importante ,PP_4,2
2042,2,2,6,,19,191,,1,4,Ecuador,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del costo,Por favor indique cuánto le costó el trámite (moneda local),PP_5,15
2042,2,2,6,,19,191,,1,4,Ecuador,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Esfuerzo de traslado,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) supuso un esfuerzo importante en términos de traslados al lugar de atención,PP_6,10
2042,2,2,6,,19,191,,1,4,Ecuador,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del esfuerzo de traslado,Por favor indique la distancia que tuvo que trasladarse (en kilómetros),PP_7,4.3
2042,2,2,6,,19,191,,1,4,Ecuador,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Imparcialidad,Recibí un trato justo durante el proceso,PP_8,10
2042,2,2,6,,19,191,,1,4,Ecuador,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Sentido de los requisitos,Considero que el trámite exige requisitos de información o pasos innecesarios,PP_9,9
2042,2,2,6,,19,191,,1,4,Ecuador,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Cortesía,Los funcionarios me trataron respetuosamente,PS_1,10
2042,2,2,6,,19,191,,1,4,Ecuador,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Profesionalidad,Los funcionarios tenían el conocimiento suficiente como para procesar mi solicitud,PS_2,10
2042,2,2,6,,19,191,,1,4,Ecuador,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Empatía,Los funcionarios tomaron en consideración los aspectos pariculares de mi situación personal,PS_3,9
2042,2,2,6,,19,191,,1,4,Ecuador,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Eficiencia,"Los funcionarios hicieron un trabajo eficiente, evitando retrasos innecesarios",PS_4,10
2042,2,2,6,,19,191,,1,4,Ecuador,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Honestidad,Considero que los funcionarios obraron honradamente,PS_5,10
2042,2,2,6,,19,191,,1,4,Ecuador,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Accesibilidad del local,"El lugar a donde usted realizó el servicio, cuenta con facilidades de acceso para personas con capacidades diferentes (que requieren alternativas de acceso especiales) ",PU_1,6
2042,2,2,6,,19,191,,1,4,Ecuador,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Usabilidad,Una vez dentro del centro de atención los pasos que tuve que realizar fueron simples (fue fácil moverse dentro de las instalaciones y encontrar los puntos de atención),PU_2,10
2042,2,2,6,,19,191,,1,4,Ecuador,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Confort,El lugar de atención era agradable,PU_3,10
2042,2,2,6,,19,191,,1,4,Ecuador,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Claridad,Entendí con facilidad la información proporcionada y los formularios (no necesité ayuda para completarlos),PI_2,10
2042,2,2,6,,19,191,,1,4,Ecuador,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Información sobre procedimiento,Pude encontrar y acceder fácilmente a la información que necesité para realizar el trámite,PI_3,7
2042,2,2,6,,19,191,,1,4,Ecuador,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Tiene algún comentario o sugerencia adicional con relación a este trámite? ,PA_1,
2042,2,2,6,,19,191,,1,4,Ecuador,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo mejor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_2,
2042,2,2,6,,19,191,,1,4,Ecuador,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo peor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_3,
2043,1,4,6,,19,191,,2,4,Ecuador,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el gobierno,"El gobierno de mi país, me genera confianza",PC_1,10
2043,1,4,6,,19,191,,2,4,Ecuador,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el organismo,El organismo que presta el servicio me ha generado confianza,PG_5,7
2043,1,4,6,,19,191,,2,4,Ecuador,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal utilizado,¿Por cuál modalidad ha tramitado este servicio por última vez? ,PG_1,1
2043,1,4,6,,19,191,,2,4,Ecuador,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal de preferencia,"Si hubiera preferido utilizar otra modalidad, ¿Cuál habría utilizado? ",PG_2,2
2043,1,4,6,,19,191,,2,4,Ecuador,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Satisfacción explícita,En general ¿Cómo califica el grado de satisfacción de la experiencia que tuvo con el servicio?,PG_3,1
2043,1,4,6,,19,191,,2,4,Ecuador,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Expectativas,Cómo califica… la calidad del servicio recibido,PG_4,1
2043,1,4,6,,19,191,,2,4,Ecuador,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Ideal de calidad,La calidad del servicio podría mejorarse,PG_6,10
2043,1,4,6,,19,191,,2,4,Ecuador,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Valor,"Considero que es necesario que el gobierno ofrezca (o exija, de ser el caso) este servicio",PG_7,10
2043,1,4,6,,19,191,,2,4,Ecuador,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Tiempo de tramitación,Considero que el tiempo de realización del trámite (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) fue razonable,PP_1,1
2043,1,4,6,,19,191,,2,4,Ecuador,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (valor),Por favor indique cuánto tiempo duró el trámite,PP_2,30
2043,1,4,6,,19,191,,2,4,Ecuador,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (unidades),"Indique si la duración de trámite fue en meses, días, horas, o minutos. ",PP_3,1
2049,1,4,6,,8,81,,1,5,Ecuador,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el gobierno,"El gobierno de mi país, me genera confianza",PC_1,6
2043,1,4,6,,19,191,,2,4,Ecuador,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Costo,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) le significó un costo importante ,PP_4,10
2043,1,4,6,,19,191,,2,4,Ecuador,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del costo,Por favor indique cuánto le costó el trámite (moneda local),PP_5,30
2043,1,4,6,,19,191,,2,4,Ecuador,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Esfuerzo de traslado,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) supuso un esfuerzo importante en términos de traslados al lugar de atención,PP_6,7
2043,1,4,6,,19,191,,2,4,Ecuador,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del esfuerzo de traslado,Por favor indique la distancia que tuvo que trasladarse (en kilómetros),PP_7,13
2043,1,4,6,,19,191,,2,4,Ecuador,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Imparcialidad,Recibí un trato justo durante el proceso,PP_8,1
2043,1,4,6,,19,191,,2,4,Ecuador,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Sentido de los requisitos,Considero que el trámite exige requisitos de información o pasos innecesarios,PP_9,10
2043,1,4,6,,19,191,,2,4,Ecuador,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Cortesía,Los funcionarios me trataron respetuosamente,PS_1,7
2043,1,4,6,,19,191,,2,4,Ecuador,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Profesionalidad,Los funcionarios tenían el conocimiento suficiente como para procesar mi solicitud,PS_2,1
2043,1,4,6,,19,191,,2,4,Ecuador,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Empatía,Los funcionarios tomaron en consideración los aspectos pariculares de mi situación personal,PS_3,1
2043,1,4,6,,19,191,,2,4,Ecuador,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Eficiencia,"Los funcionarios hicieron un trabajo eficiente, evitando retrasos innecesarios",PS_4,1
2043,1,4,6,,19,191,,2,4,Ecuador,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Honestidad,Considero que los funcionarios obraron honradamente,PS_5,6
2043,1,4,6,,19,191,,2,4,Ecuador,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Accesibilidad del local,"El lugar a donde usted realizó el servicio, cuenta con facilidades de acceso para personas con capacidades diferentes (que requieren alternativas de acceso especiales) ",PU_1,1
2043,1,4,6,,19,191,,2,4,Ecuador,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Usabilidad,Una vez dentro del centro de atención los pasos que tuve que realizar fueron simples (fue fácil moverse dentro de las instalaciones y encontrar los puntos de atención),PU_2,5
2043,1,4,6,,19,191,,2,4,Ecuador,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Confort,El lugar de atención era agradable,PU_3,7
2043,1,4,6,,19,191,,2,4,Ecuador,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Claridad,Entendí con facilidad la información proporcionada y los formularios (no necesité ayuda para completarlos),PI_2,7
2043,1,4,6,,19,191,,2,4,Ecuador,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Información sobre procedimiento,Pude encontrar y acceder fácilmente a la información que necesité para realizar el trámite,PI_3,7
2043,1,4,6,,19,191,,2,4,Ecuador,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Tiene algún comentario o sugerencia adicional con relación a este trámite? ,PA_1,
2043,1,4,6,,19,191,,2,4,Ecuador,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo mejor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_2,
2043,1,4,6,,19,191,,2,4,Ecuador,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo peor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_3,
2044,1,3,6,,19,191,,1,5,Ecuador,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el gobierno,"El gobierno de mi país, me genera confianza",PC_1,10
2044,1,3,6,,19,191,,1,5,Ecuador,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el organismo,El organismo que presta el servicio me ha generado confianza,PG_5,6
2044,1,3,6,,19,191,,1,5,Ecuador,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal utilizado,¿Por cuál modalidad ha tramitado este servicio por última vez? ,PG_1,1
2044,1,3,6,,19,191,,1,5,Ecuador,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal de preferencia,"Si hubiera preferido utilizar otra modalidad, ¿Cuál habría utilizado? ",PG_2,3
2044,1,3,6,,19,191,,1,5,Ecuador,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Satisfacción explícita,En general ¿Cómo califica el grado de satisfacción de la experiencia que tuvo con el servicio?,PG_3,1
2044,1,3,6,,19,191,,1,5,Ecuador,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Expectativas,Cómo califica… la calidad del servicio recibido,PG_4,2
2044,1,3,6,,19,191,,1,5,Ecuador,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Ideal de calidad,La calidad del servicio podría mejorarse,PG_6,10
2044,1,3,6,,19,191,,1,5,Ecuador,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Valor,"Considero que es necesario que el gobierno ofrezca (o exija, de ser el caso) este servicio",PG_7,10
2044,1,3,6,,19,191,,1,5,Ecuador,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Tiempo de tramitación,Considero que el tiempo de realización del trámite (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) fue razonable,PP_1,9
2044,1,3,6,,19,191,,1,5,Ecuador,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Costo,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) le significó un costo importante ,PP_4,10
2044,1,3,6,,19,191,,1,5,Ecuador,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del costo,Por favor indique cuánto le costó el trámite (moneda local),PP_5,0
2044,1,3,6,,19,191,,1,5,Ecuador,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Esfuerzo de traslado,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) supuso un esfuerzo importante en términos de traslados al lugar de atención,PP_6,3
2044,1,3,6,,19,191,,1,5,Ecuador,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del esfuerzo de traslado,Por favor indique la distancia que tuvo que trasladarse (en kilómetros),PP_7,0.5
2044,1,3,6,,19,191,,1,5,Ecuador,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Imparcialidad,Recibí un trato justo durante el proceso,PP_8,1
2044,1,3,6,,19,191,,1,5,Ecuador,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Sentido de los requisitos,Considero que el trámite exige requisitos de información o pasos innecesarios,PP_9,1
2044,1,3,6,,19,191,,1,5,Ecuador,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Cortesía,Los funcionarios me trataron respetuosamente,PS_1,6
2044,1,3,6,,19,191,,1,5,Ecuador,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Profesionalidad,Los funcionarios tenían el conocimiento suficiente como para procesar mi solicitud,PS_2,6
2044,1,3,6,,19,191,,1,5,Ecuador,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Empatía,Los funcionarios tomaron en consideración los aspectos pariculares de mi situación personal,PS_3,1
2044,1,3,6,,19,191,,1,5,Ecuador,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Eficiencia,"Los funcionarios hicieron un trabajo eficiente, evitando retrasos innecesarios",PS_4,6
2044,1,3,6,,19,191,,1,5,Ecuador,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Honestidad,Considero que los funcionarios obraron honradamente,PS_5,6
2044,1,3,6,,19,191,,1,5,Ecuador,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Accesibilidad del local,"El lugar a donde usted realizó el servicio, cuenta con facilidades de acceso para personas con capacidades diferentes (que requieren alternativas de acceso especiales) ",PU_1,6
2044,1,3,6,,19,191,,1,5,Ecuador,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Usabilidad,Una vez dentro del centro de atención los pasos que tuve que realizar fueron simples (fue fácil moverse dentro de las instalaciones y encontrar los puntos de atención),PU_2,6
2044,1,3,6,,19,191,,1,5,Ecuador,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Confort,El lugar de atención era agradable,PU_3,6
2044,1,3,6,,19,191,,1,5,Ecuador,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Claridad,Entendí con facilidad la información proporcionada y los formularios (no necesité ayuda para completarlos),PI_2,6
2044,1,3,6,,19,191,,1,5,Ecuador,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Información sobre procedimiento,Pude encontrar y acceder fácilmente a la información que necesité para realizar el trámite,PI_3,6
2044,1,3,6,,19,191,,1,5,Ecuador,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Tiene algún comentario o sugerencia adicional con relación a este trámite? ,PA_1,
2044,1,3,6,,19,191,,1,5,Ecuador,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo mejor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_2,
2044,1,3,6,,19,191,,1,5,Ecuador,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo peor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_3,
2045,2,4,6,,1,11,,1,4,Ecuador,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el gobierno,"El gobierno de mi país, me genera confianza",PC_1,4
2045,2,4,6,,1,11,,1,4,Ecuador,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el organismo,El organismo que presta el servicio me ha generado confianza,PG_5,7
2045,2,4,6,,1,11,,1,4,Ecuador,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal utilizado,¿Por cuál modalidad ha tramitado este servicio por última vez? ,PG_1,1
2045,2,4,6,,1,11,,1,4,Ecuador,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal de preferencia,"Si hubiera preferido utilizar otra modalidad, ¿Cuál habría utilizado? ",PG_2,2
2045,2,4,6,,1,11,,1,4,Ecuador,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Satisfacción explícita,En general ¿Cómo califica el grado de satisfacción de la experiencia que tuvo con el servicio?,PG_3,8
2045,2,4,6,,1,11,,1,4,Ecuador,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Expectativas,Cómo califica… la calidad del servicio recibido,PG_4,7
2045,2,4,6,,1,11,,1,4,Ecuador,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Ideal de calidad,La calidad del servicio podría mejorarse,PG_6,7
2045,2,4,6,,1,11,,1,4,Ecuador,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Valor,"Considero que es necesario que el gobierno ofrezca (o exija, de ser el caso) este servicio",PG_7,7
2045,2,4,6,,1,11,,1,4,Ecuador,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Tiempo de tramitación,Considero que el tiempo de realización del trámite (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) fue razonable,PP_1,7
2045,2,4,6,,1,11,,1,4,Ecuador,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (valor),Por favor indique cuánto tiempo duró el trámite,PP_2,1
2045,2,4,6,,1,11,,1,4,Ecuador,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (unidades),"Indique si la duración de trámite fue en meses, días, horas, o minutos. ",PP_3,2
2045,2,4,6,,1,11,,1,4,Ecuador,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Costo,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) le significó un costo importante ,PP_4,4
2045,2,4,6,,1,11,,1,4,Ecuador,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del costo,Por favor indique cuánto le costó el trámite (moneda local),PP_5,0
2045,2,4,6,,1,11,,1,4,Ecuador,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Esfuerzo de traslado,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) supuso un esfuerzo importante en términos de traslados al lugar de atención,PP_6,7
2045,2,4,6,,1,11,,1,4,Ecuador,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del esfuerzo de traslado,Por favor indique la distancia que tuvo que trasladarse (en kilómetros),PP_7,7
2045,2,4,6,,1,11,,1,4,Ecuador,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Imparcialidad,Recibí un trato justo durante el proceso,PP_8,7
2045,2,4,6,,1,11,,1,4,Ecuador,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Sentido de los requisitos,Considero que el trámite exige requisitos de información o pasos innecesarios,PP_9,4
2045,2,4,6,,1,11,,1,4,Ecuador,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Cortesía,Los funcionarios me trataron respetuosamente,PS_1,7
2045,2,4,6,,1,11,,1,4,Ecuador,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Profesionalidad,Los funcionarios tenían el conocimiento suficiente como para procesar mi solicitud,PS_2,7
2045,2,4,6,,1,11,,1,4,Ecuador,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Empatía,Los funcionarios tomaron en consideración los aspectos pariculares de mi situación personal,PS_3,7
2045,2,4,6,,1,11,,1,4,Ecuador,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Eficiencia,"Los funcionarios hicieron un trabajo eficiente, evitando retrasos innecesarios",PS_4,7
2045,2,4,6,,1,11,,1,4,Ecuador,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Honestidad,Considero que los funcionarios obraron honradamente,PS_5,7
2106,2,5,6,,10,102,,1,5,Ecuador,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Ideal de calidad,La calidad del servicio podría mejorarse,PG_6,9
2045,2,4,6,,1,11,,1,4,Ecuador,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Accesibilidad del local,"El lugar a donde usted realizó el servicio, cuenta con facilidades de acceso para personas con capacidades diferentes (que requieren alternativas de acceso especiales) ",PU_1,4
2045,2,4,6,,1,11,,1,4,Ecuador,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Usabilidad,Una vez dentro del centro de atención los pasos que tuve que realizar fueron simples (fue fácil moverse dentro de las instalaciones y encontrar los puntos de atención),PU_2,7
2045,2,4,6,,1,11,,1,4,Ecuador,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Confort,El lugar de atención era agradable,PU_3,7
2045,2,4,6,,1,11,,1,4,Ecuador,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Claridad,Entendí con facilidad la información proporcionada y los formularios (no necesité ayuda para completarlos),PI_2,4
2045,2,4,6,,1,11,,1,4,Ecuador,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Información sobre procedimiento,Pude encontrar y acceder fácilmente a la información que necesité para realizar el trámite,PI_3,7
2045,2,4,6,,1,11,,1,4,Ecuador,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Tiene algún comentario o sugerencia adicional con relación a este trámite? ,PA_1,
2045,2,4,6,,1,11,,1,4,Ecuador,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo mejor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_2,
2045,2,4,6,,1,11,,1,4,Ecuador,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo peor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_3,
2046,1,3,9,,15,150,,1,5,Ecuador,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el gobierno,"El gobierno de mi país, me genera confianza",PC_1,5
2046,1,3,9,,15,150,,1,5,Ecuador,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el organismo,El organismo que presta el servicio me ha generado confianza,PG_5,1
2046,1,3,9,,15,150,,1,5,Ecuador,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal utilizado,¿Por cuál modalidad ha tramitado este servicio por última vez? ,PG_1,1
2046,1,3,9,,15,150,,1,5,Ecuador,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal de preferencia,"Si hubiera preferido utilizar otra modalidad, ¿Cuál habría utilizado? ",PG_2,4
2046,1,3,9,,15,150,,1,5,Ecuador,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Satisfacción explícita,En general ¿Cómo califica el grado de satisfacción de la experiencia que tuvo con el servicio?,PG_3,1
2046,1,3,9,,15,150,,1,5,Ecuador,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Expectativas,Cómo califica… la calidad del servicio recibido,PG_4,1
2046,1,3,9,,15,150,,1,5,Ecuador,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Ideal de calidad,La calidad del servicio podría mejorarse,PG_6,9
2046,1,3,9,,15,150,,1,5,Ecuador,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Valor,"Considero que es necesario que el gobierno ofrezca (o exija, de ser el caso) este servicio",PG_7,10
2046,1,3,9,,15,150,,1,5,Ecuador,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Tiempo de tramitación,Considero que el tiempo de realización del trámite (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) fue razonable,PP_1,2
2046,1,3,9,,15,150,,1,5,Ecuador,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Costo,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) le significó un costo importante ,PP_4,2
2046,1,3,9,,15,150,,1,5,Ecuador,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Esfuerzo de traslado,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) supuso un esfuerzo importante en términos de traslados al lugar de atención,PP_6,3
2046,1,3,9,,15,150,,1,5,Ecuador,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Imparcialidad,Recibí un trato justo durante el proceso,PP_8,6
2046,1,3,9,,15,150,,1,5,Ecuador,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Sentido de los requisitos,Considero que el trámite exige requisitos de información o pasos innecesarios,PP_9,1
2046,1,3,9,,15,150,,1,5,Ecuador,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Cortesía,Los funcionarios me trataron respetuosamente,PS_1,2
2046,1,3,9,,15,150,,1,5,Ecuador,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Profesionalidad,Los funcionarios tenían el conocimiento suficiente como para procesar mi solicitud,PS_2,1
2046,1,3,9,,15,150,,1,5,Ecuador,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Empatía,Los funcionarios tomaron en consideración los aspectos pariculares de mi situación personal,PS_3,1
2046,1,3,9,,15,150,,1,5,Ecuador,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Eficiencia,"Los funcionarios hicieron un trabajo eficiente, evitando retrasos innecesarios",PS_4,2
2046,1,3,9,,15,150,,1,5,Ecuador,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Honestidad,Considero que los funcionarios obraron honradamente,PS_5,2
2046,1,3,9,,15,150,,1,5,Ecuador,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Accesibilidad del local,"El lugar a donde usted realizó el servicio, cuenta con facilidades de acceso para personas con capacidades diferentes (que requieren alternativas de acceso especiales) ",PU_1,1
2046,1,3,9,,15,150,,1,5,Ecuador,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Usabilidad,Una vez dentro del centro de atención los pasos que tuve que realizar fueron simples (fue fácil moverse dentro de las instalaciones y encontrar los puntos de atención),PU_2,2
2046,1,3,9,,15,150,,1,5,Ecuador,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Información sobre procedimiento,Pude encontrar y acceder fácilmente a la información que necesité para realizar el trámite,PI_3,2
2046,1,3,9,,15,150,,1,5,Ecuador,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Tiene algún comentario o sugerencia adicional con relación a este trámite? ,PA_1,
2046,1,3,9,,15,150,,1,5,Ecuador,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo mejor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_2,
2046,1,3,9,,15,150,,1,5,Ecuador,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo peor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_3,
2047,2,4,6,,1,11,,1,5,Ecuador,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el gobierno,"El gobierno de mi país, me genera confianza",PC_1,1
2047,2,4,6,,1,11,,1,5,Ecuador,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el organismo,El organismo que presta el servicio me ha generado confianza,PG_5,1
2047,2,4,6,,1,11,,1,5,Ecuador,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal utilizado,¿Por cuál modalidad ha tramitado este servicio por última vez? ,PG_1,1
2047,2,4,6,,1,11,,1,5,Ecuador,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal de preferencia,"Si hubiera preferido utilizar otra modalidad, ¿Cuál habría utilizado? ",PG_2,3
2047,2,4,6,,1,11,,1,5,Ecuador,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Satisfacción explícita,En general ¿Cómo califica el grado de satisfacción de la experiencia que tuvo con el servicio?,PG_3,1
2047,2,4,6,,1,11,,1,5,Ecuador,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Expectativas,Cómo califica… la calidad del servicio recibido,PG_4,2
2047,2,4,6,,1,11,,1,5,Ecuador,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Ideal de calidad,La calidad del servicio podría mejorarse,PG_6,7
2047,2,4,6,,1,11,,1,5,Ecuador,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Valor,"Considero que es necesario que el gobierno ofrezca (o exija, de ser el caso) este servicio",PG_7,7
2047,2,4,6,,1,11,,1,5,Ecuador,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Tiempo de tramitación,Considero que el tiempo de realización del trámite (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) fue razonable,PP_1,3
2047,2,4,6,,1,11,,1,5,Ecuador,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Costo,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) le significó un costo importante ,PP_4,5
2047,2,4,6,,1,11,,1,5,Ecuador,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del costo,Por favor indique cuánto le costó el trámite (moneda local),PP_5,0
2047,2,4,6,,1,11,,1,5,Ecuador,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Esfuerzo de traslado,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) supuso un esfuerzo importante en términos de traslados al lugar de atención,PP_6,6
2047,2,4,6,,1,11,,1,5,Ecuador,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del esfuerzo de traslado,Por favor indique la distancia que tuvo que trasladarse (en kilómetros),PP_7,10
2047,2,4,6,,1,11,,1,5,Ecuador,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Imparcialidad,Recibí un trato justo durante el proceso,PP_8,1
2047,2,4,6,,1,11,,1,5,Ecuador,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Sentido de los requisitos,Considero que el trámite exige requisitos de información o pasos innecesarios,PP_9,7
2047,2,4,6,,1,11,,1,5,Ecuador,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Cortesía,Los funcionarios me trataron respetuosamente,PS_1,1
2047,2,4,6,,1,11,,1,5,Ecuador,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Profesionalidad,Los funcionarios tenían el conocimiento suficiente como para procesar mi solicitud,PS_2,5
2047,2,4,6,,1,11,,1,5,Ecuador,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Empatía,Los funcionarios tomaron en consideración los aspectos pariculares de mi situación personal,PS_3,4
2047,2,4,6,,1,11,,1,5,Ecuador,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Eficiencia,"Los funcionarios hicieron un trabajo eficiente, evitando retrasos innecesarios",PS_4,4
2047,2,4,6,,1,11,,1,5,Ecuador,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Honestidad,Considero que los funcionarios obraron honradamente,PS_5,7
2047,2,4,6,,1,11,,1,5,Ecuador,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Accesibilidad del local,"El lugar a donde usted realizó el servicio, cuenta con facilidades de acceso para personas con capacidades diferentes (que requieren alternativas de acceso especiales) ",PU_1,7
2051,1,4,6,,23,231,,2,3,Ecuador,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal de preferencia,"Si hubiera preferido utilizar otra modalidad, ¿Cuál habría utilizado? ",PG_2,2
2047,2,4,6,,1,11,,1,5,Ecuador,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Usabilidad,Una vez dentro del centro de atención los pasos que tuve que realizar fueron simples (fue fácil moverse dentro de las instalaciones y encontrar los puntos de atención),PU_2,3
2047,2,4,6,,1,11,,1,5,Ecuador,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Confort,El lugar de atención era agradable,PU_3,7
2047,2,4,6,,1,11,,1,5,Ecuador,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Claridad,Entendí con facilidad la información proporcionada y los formularios (no necesité ayuda para completarlos),PI_2,7
2047,2,4,6,,1,11,,1,5,Ecuador,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Información sobre procedimiento,Pude encontrar y acceder fácilmente a la información que necesité para realizar el trámite,PI_3,1
2047,2,4,6,,1,11,,1,5,Ecuador,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Tiene algún comentario o sugerencia adicional con relación a este trámite? ,PA_1,
2047,2,4,6,,1,11,,1,5,Ecuador,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo peor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_3,
2048,1,4,6,,18,180,,1,5,Ecuador,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el gobierno,"El gobierno de mi país, me genera confianza",PC_1,6
2048,1,4,6,,18,180,,1,5,Ecuador,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el organismo,El organismo que presta el servicio me ha generado confianza,PG_5,5
2048,1,4,6,,18,180,,1,5,Ecuador,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal utilizado,¿Por cuál modalidad ha tramitado este servicio por última vez? ,PG_1,1
2048,1,4,6,,18,180,,1,5,Ecuador,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal de preferencia,"Si hubiera preferido utilizar otra modalidad, ¿Cuál habría utilizado? ",PG_2,2
2048,1,4,6,,18,180,,1,5,Ecuador,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Satisfacción explícita,En general ¿Cómo califica el grado de satisfacción de la experiencia que tuvo con el servicio?,PG_3,4
2048,1,4,6,,18,180,,1,5,Ecuador,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Expectativas,Cómo califica… la calidad del servicio recibido,PG_4,5
2048,1,4,6,,18,180,,1,5,Ecuador,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Ideal de calidad,La calidad del servicio podría mejorarse,PG_6,7
2048,1,4,6,,18,180,,1,5,Ecuador,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Valor,"Considero que es necesario que el gobierno ofrezca (o exija, de ser el caso) este servicio",PG_7,10
2048,1,4,6,,18,180,,1,5,Ecuador,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Tiempo de tramitación,Considero que el tiempo de realización del trámite (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) fue razonable,PP_1,4
2048,1,4,6,,18,180,,1,5,Ecuador,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (valor),Por favor indique cuánto tiempo duró el trámite,PP_2,8
2048,1,4,6,,18,180,,1,5,Ecuador,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (unidades),"Indique si la duración de trámite fue en meses, días, horas, o minutos. ",PP_3,1
2048,1,4,6,,18,180,,1,5,Ecuador,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Costo,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) le significó un costo importante ,PP_4,9
2048,1,4,6,,18,180,,1,5,Ecuador,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del costo,Por favor indique cuánto le costó el trámite (moneda local),PP_5,200
2048,1,4,6,,18,180,,1,5,Ecuador,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Esfuerzo de traslado,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) supuso un esfuerzo importante en términos de traslados al lugar de atención,PP_6,10
2048,1,4,6,,18,180,,1,5,Ecuador,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del esfuerzo de traslado,Por favor indique la distancia que tuvo que trasladarse (en kilómetros),PP_7,270
2048,1,4,6,,18,180,,1,5,Ecuador,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Imparcialidad,Recibí un trato justo durante el proceso,PP_8,4
2048,1,4,6,,18,180,,1,5,Ecuador,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Sentido de los requisitos,Considero que el trámite exige requisitos de información o pasos innecesarios,PP_9,9
2048,1,4,6,,18,180,,1,5,Ecuador,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Cortesía,Los funcionarios me trataron respetuosamente,PS_1,5
2048,1,4,6,,18,180,,1,5,Ecuador,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Profesionalidad,Los funcionarios tenían el conocimiento suficiente como para procesar mi solicitud,PS_2,4
2048,1,4,6,,18,180,,1,5,Ecuador,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Empatía,Los funcionarios tomaron en consideración los aspectos pariculares de mi situación personal,PS_3,4
2048,1,4,6,,18,180,,1,5,Ecuador,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Eficiencia,"Los funcionarios hicieron un trabajo eficiente, evitando retrasos innecesarios",PS_4,4
2048,1,4,6,,18,180,,1,5,Ecuador,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Honestidad,Considero que los funcionarios obraron honradamente,PS_5,3
2048,1,4,6,,18,180,,1,5,Ecuador,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Accesibilidad del local,"El lugar a donde usted realizó el servicio, cuenta con facilidades de acceso para personas con capacidades diferentes (que requieren alternativas de acceso especiales) ",PU_1,6
2048,1,4,6,,18,180,,1,5,Ecuador,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Usabilidad,Una vez dentro del centro de atención los pasos que tuve que realizar fueron simples (fue fácil moverse dentro de las instalaciones y encontrar los puntos de atención),PU_2,4
2048,1,4,6,,18,180,,1,5,Ecuador,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Confort,El lugar de atención era agradable,PU_3,5
2048,1,4,6,,18,180,,1,5,Ecuador,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Claridad,Entendí con facilidad la información proporcionada y los formularios (no necesité ayuda para completarlos),PI_2,5
2048,1,4,6,,18,180,,1,5,Ecuador,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Información sobre procedimiento,Pude encontrar y acceder fácilmente a la información que necesité para realizar el trámite,PI_3,6
2048,1,4,6,,18,180,,1,5,Ecuador,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Tiene algún comentario o sugerencia adicional con relación a este trámite? ,PA_1,
2048,1,4,6,,18,180,,1,5,Ecuador,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo mejor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_2,
2048,1,4,6,,18,180,,1,5,Ecuador,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo peor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_3,
2049,1,4,6,,8,81,,1,5,Ecuador,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el organismo,El organismo que presta el servicio me ha generado confianza,PG_5,7
2049,1,4,6,,8,81,,1,5,Ecuador,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal utilizado,¿Por cuál modalidad ha tramitado este servicio por última vez? ,PG_1,1
2049,1,4,6,,8,81,,1,5,Ecuador,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal de preferencia,"Si hubiera preferido utilizar otra modalidad, ¿Cuál habría utilizado? ",PG_2,4
2049,1,4,6,,8,81,,1,5,Ecuador,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Satisfacción explícita,En general ¿Cómo califica el grado de satisfacción de la experiencia que tuvo con el servicio?,PG_3,5
2049,1,4,6,,8,81,,1,5,Ecuador,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Expectativas,Cómo califica… la calidad del servicio recibido,PG_4,4
2049,1,4,6,,8,81,,1,5,Ecuador,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Ideal de calidad,La calidad del servicio podría mejorarse,PG_6,7
2049,1,4,6,,8,81,,1,5,Ecuador,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Valor,"Considero que es necesario que el gobierno ofrezca (o exija, de ser el caso) este servicio",PG_7,7
2049,1,4,6,,8,81,,1,5,Ecuador,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Tiempo de tramitación,Considero que el tiempo de realización del trámite (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) fue razonable,PP_1,4
2049,1,4,6,,8,81,,1,5,Ecuador,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (valor),Por favor indique cuánto tiempo duró el trámite,PP_2,1
2049,1,4,6,,8,81,,1,5,Ecuador,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (unidades),"Indique si la duración de trámite fue en meses, días, horas, o minutos. ",PP_3,3
2049,1,4,6,,8,81,,1,5,Ecuador,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Costo,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) le significó un costo importante ,PP_4,1
2049,1,4,6,,8,81,,1,5,Ecuador,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del costo,Por favor indique cuánto le costó el trámite (moneda local),PP_5,0
2049,1,4,6,,8,81,,1,5,Ecuador,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Esfuerzo de traslado,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) supuso un esfuerzo importante en términos de traslados al lugar de atención,PP_6,4
2049,1,4,6,,8,81,,1,5,Ecuador,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Imparcialidad,Recibí un trato justo durante el proceso,PP_8,7
2049,1,4,6,,8,81,,1,5,Ecuador,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Sentido de los requisitos,Considero que el trámite exige requisitos de información o pasos innecesarios,PP_9,4
2049,1,4,6,,8,81,,1,5,Ecuador,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Cortesía,Los funcionarios me trataron respetuosamente,PS_1,7
2049,1,4,6,,8,81,,1,5,Ecuador,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Profesionalidad,Los funcionarios tenían el conocimiento suficiente como para procesar mi solicitud,PS_2,4
2049,1,4,6,,8,81,,1,5,Ecuador,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Empatía,Los funcionarios tomaron en consideración los aspectos pariculares de mi situación personal,PS_3,7
2049,1,4,6,,8,81,,1,5,Ecuador,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Eficiencia,"Los funcionarios hicieron un trabajo eficiente, evitando retrasos innecesarios",PS_4,4
2049,1,4,6,,8,81,,1,5,Ecuador,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Honestidad,Considero que los funcionarios obraron honradamente,PS_5,9
2049,1,4,6,,8,81,,1,5,Ecuador,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Accesibilidad del local,"El lugar a donde usted realizó el servicio, cuenta con facilidades de acceso para personas con capacidades diferentes (que requieren alternativas de acceso especiales) ",PU_1,10
2049,1,4,6,,8,81,,1,5,Ecuador,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Usabilidad,Una vez dentro del centro de atención los pasos que tuve que realizar fueron simples (fue fácil moverse dentro de las instalaciones y encontrar los puntos de atención),PU_2,7
2049,1,4,6,,8,81,,1,5,Ecuador,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Confort,El lugar de atención era agradable,PU_3,4
2049,1,4,6,,8,81,,1,5,Ecuador,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Claridad,Entendí con facilidad la información proporcionada y los formularios (no necesité ayuda para completarlos),PI_2,7
2049,1,4,6,,8,81,,1,5,Ecuador,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Información sobre procedimiento,Pude encontrar y acceder fácilmente a la información que necesité para realizar el trámite,PI_3,4
2049,1,4,6,,8,81,,1,5,Ecuador,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Tiene algún comentario o sugerencia adicional con relación a este trámite? ,PA_1,
2049,1,4,6,,8,81,,1,5,Ecuador,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo mejor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_2,
2049,1,4,6,,8,81,,1,5,Ecuador,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo peor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_3,
2050,1,3,6,,21,210,,2,3,Ecuador,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el gobierno,"El gobierno de mi país, me genera confianza",PC_1,7
2050,1,3,6,,21,210,,2,3,Ecuador,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el organismo,El organismo que presta el servicio me ha generado confianza,PG_5,7
2050,1,3,6,,21,210,,2,3,Ecuador,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal utilizado,¿Por cuál modalidad ha tramitado este servicio por última vez? ,PG_1,1
2050,1,3,6,,21,210,,2,3,Ecuador,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal de preferencia,"Si hubiera preferido utilizar otra modalidad, ¿Cuál habría utilizado? ",PG_2,4
2050,1,3,6,,21,210,,2,3,Ecuador,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Satisfacción explícita,En general ¿Cómo califica el grado de satisfacción de la experiencia que tuvo con el servicio?,PG_3,10
2050,1,3,6,,21,210,,2,3,Ecuador,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Expectativas,Cómo califica… la calidad del servicio recibido,PG_4,10
2050,1,3,6,,21,210,,2,3,Ecuador,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Ideal de calidad,La calidad del servicio podría mejorarse,PG_6,9
2050,1,3,6,,21,210,,2,3,Ecuador,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Valor,"Considero que es necesario que el gobierno ofrezca (o exija, de ser el caso) este servicio",PG_7,10
2050,1,3,6,,21,210,,2,3,Ecuador,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Tiempo de tramitación,Considero que el tiempo de realización del trámite (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) fue razonable,PP_1,10
2050,1,3,6,,21,210,,2,3,Ecuador,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (valor),Por favor indique cuánto tiempo duró el trámite,PP_2,5
2050,1,3,6,,21,210,,2,3,Ecuador,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (unidades),"Indique si la duración de trámite fue en meses, días, horas, o minutos. ",PP_3,2
2050,1,3,6,,21,210,,2,3,Ecuador,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Costo,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) le significó un costo importante ,PP_4,9
2050,1,3,6,,21,210,,2,3,Ecuador,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del costo,Por favor indique cuánto le costó el trámite (moneda local),PP_5,15
2050,1,3,6,,21,210,,2,3,Ecuador,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Esfuerzo de traslado,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) supuso un esfuerzo importante en términos de traslados al lugar de atención,PP_6,10
2050,1,3,6,,21,210,,2,3,Ecuador,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del esfuerzo de traslado,Por favor indique la distancia que tuvo que trasladarse (en kilómetros),PP_7,200
2050,1,3,6,,21,210,,2,3,Ecuador,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Imparcialidad,Recibí un trato justo durante el proceso,PP_8,10
2050,1,3,6,,21,210,,2,3,Ecuador,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Sentido de los requisitos,Considero que el trámite exige requisitos de información o pasos innecesarios,PP_9,1
2050,1,3,6,,21,210,,2,3,Ecuador,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Cortesía,Los funcionarios me trataron respetuosamente,PS_1,10
2050,1,3,6,,21,210,,2,3,Ecuador,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Profesionalidad,Los funcionarios tenían el conocimiento suficiente como para procesar mi solicitud,PS_2,10
2050,1,3,6,,21,210,,2,3,Ecuador,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Empatía,Los funcionarios tomaron en consideración los aspectos pariculares de mi situación personal,PS_3,1
2050,1,3,6,,21,210,,2,3,Ecuador,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Eficiencia,"Los funcionarios hicieron un trabajo eficiente, evitando retrasos innecesarios",PS_4,10
2050,1,3,6,,21,210,,2,3,Ecuador,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Honestidad,Considero que los funcionarios obraron honradamente,PS_5,10
2050,1,3,6,,21,210,,2,3,Ecuador,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Accesibilidad del local,"El lugar a donde usted realizó el servicio, cuenta con facilidades de acceso para personas con capacidades diferentes (que requieren alternativas de acceso especiales) ",PU_1,10
2050,1,3,6,,21,210,,2,3,Ecuador,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Usabilidad,Una vez dentro del centro de atención los pasos que tuve que realizar fueron simples (fue fácil moverse dentro de las instalaciones y encontrar los puntos de atención),PU_2,10
2050,1,3,6,,21,210,,2,3,Ecuador,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Confort,El lugar de atención era agradable,PU_3,10
2050,1,3,6,,21,210,,2,3,Ecuador,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Claridad,Entendí con facilidad la información proporcionada y los formularios (no necesité ayuda para completarlos),PI_2,10
2050,1,3,6,,21,210,,2,3,Ecuador,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Información sobre procedimiento,Pude encontrar y acceder fácilmente a la información que necesité para realizar el trámite,PI_3,10
2050,1,3,6,,21,210,,2,3,Ecuador,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Tiene algún comentario o sugerencia adicional con relación a este trámite? ,PA_1,
2050,1,3,6,,21,210,,2,3,Ecuador,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo mejor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_2,
2050,1,3,6,,21,210,,2,3,Ecuador,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo peor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_3,
2051,1,4,6,,23,231,,2,3,Ecuador,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el gobierno,"El gobierno de mi país, me genera confianza",PC_1,8
2051,1,4,6,,23,231,,2,3,Ecuador,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el organismo,El organismo que presta el servicio me ha generado confianza,PG_5,6
2051,1,4,6,,23,231,,2,3,Ecuador,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal utilizado,¿Por cuál modalidad ha tramitado este servicio por última vez? ,PG_1,1
2051,1,4,6,,23,231,,2,3,Ecuador,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Satisfacción explícita,En general ¿Cómo califica el grado de satisfacción de la experiencia que tuvo con el servicio?,PG_3,5
2051,1,4,6,,23,231,,2,3,Ecuador,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Expectativas,Cómo califica… la calidad del servicio recibido,PG_4,4
2051,1,4,6,,23,231,,2,3,Ecuador,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Ideal de calidad,La calidad del servicio podría mejorarse,PG_6,8
2051,1,4,6,,23,231,,2,3,Ecuador,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Valor,"Considero que es necesario que el gobierno ofrezca (o exija, de ser el caso) este servicio",PG_7,9
2051,1,4,6,,23,231,,2,3,Ecuador,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Tiempo de tramitación,Considero que el tiempo de realización del trámite (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) fue razonable,PP_1,3
2051,1,4,6,,23,231,,2,3,Ecuador,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (valor),Por favor indique cuánto tiempo duró el trámite,PP_2,8
2051,1,4,6,,23,231,,2,3,Ecuador,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (unidades),"Indique si la duración de trámite fue en meses, días, horas, o minutos. ",PP_3,2
2051,1,4,6,,23,231,,2,3,Ecuador,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Costo,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) le significó un costo importante ,PP_4,6
2051,1,4,6,,23,231,,2,3,Ecuador,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del costo,Por favor indique cuánto le costó el trámite (moneda local),PP_5,15
2051,1,4,6,,23,231,,2,3,Ecuador,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Esfuerzo de traslado,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) supuso un esfuerzo importante en términos de traslados al lugar de atención,PP_6,5
2051,1,4,6,,23,231,,2,3,Ecuador,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del esfuerzo de traslado,Por favor indique la distancia que tuvo que trasladarse (en kilómetros),PP_7,3
2051,1,4,6,,23,231,,2,3,Ecuador,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Imparcialidad,Recibí un trato justo durante el proceso,PP_8,3
2051,1,4,6,,23,231,,2,3,Ecuador,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Sentido de los requisitos,Considero que el trámite exige requisitos de información o pasos innecesarios,PP_9,3
2051,1,4,6,,23,231,,2,3,Ecuador,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Cortesía,Los funcionarios me trataron respetuosamente,PS_1,3
2051,1,4,6,,23,231,,2,3,Ecuador,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Profesionalidad,Los funcionarios tenían el conocimiento suficiente como para procesar mi solicitud,PS_2,6
2051,1,4,6,,23,231,,2,3,Ecuador,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Empatía,Los funcionarios tomaron en consideración los aspectos pariculares de mi situación personal,PS_3,4
2051,1,4,6,,23,231,,2,3,Ecuador,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Eficiencia,"Los funcionarios hicieron un trabajo eficiente, evitando retrasos innecesarios",PS_4,3
2051,1,4,6,,23,231,,2,3,Ecuador,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Honestidad,Considero que los funcionarios obraron honradamente,PS_5,7
2051,1,4,6,,23,231,,2,3,Ecuador,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Accesibilidad del local,"El lugar a donde usted realizó el servicio, cuenta con facilidades de acceso para personas con capacidades diferentes (que requieren alternativas de acceso especiales) ",PU_1,9
2051,1,4,6,,23,231,,2,3,Ecuador,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Usabilidad,Una vez dentro del centro de atención los pasos que tuve que realizar fueron simples (fue fácil moverse dentro de las instalaciones y encontrar los puntos de atención),PU_2,3
2051,1,4,6,,23,231,,2,3,Ecuador,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Confort,El lugar de atención era agradable,PU_3,3
2051,1,4,6,,23,231,,2,3,Ecuador,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Claridad,Entendí con facilidad la información proporcionada y los formularios (no necesité ayuda para completarlos),PI_2,3
2051,1,4,6,,23,231,,2,3,Ecuador,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Información sobre procedimiento,Pude encontrar y acceder fácilmente a la información que necesité para realizar el trámite,PI_3,3
2052,2,5,6,,19,191,,1,3,Ecuador,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el gobierno,"El gobierno de mi país, me genera confianza",PC_1,10
2052,2,5,6,,19,191,,1,3,Ecuador,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el organismo,El organismo que presta el servicio me ha generado confianza,PG_5,3
2052,2,5,6,,19,191,,1,3,Ecuador,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal utilizado,¿Por cuál modalidad ha tramitado este servicio por última vez? ,PG_1,1
2052,2,5,6,,19,191,,1,3,Ecuador,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal de preferencia,"Si hubiera preferido utilizar otra modalidad, ¿Cuál habría utilizado? ",PG_2,4
2052,2,5,6,,19,191,,1,3,Ecuador,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Satisfacción explícita,En general ¿Cómo califica el grado de satisfacción de la experiencia que tuvo con el servicio?,PG_3,1
2052,2,5,6,,19,191,,1,3,Ecuador,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Expectativas,Cómo califica… la calidad del servicio recibido,PG_4,1
2052,2,5,6,,19,191,,1,3,Ecuador,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Ideal de calidad,La calidad del servicio podría mejorarse,PG_6,10
2052,2,5,6,,19,191,,1,3,Ecuador,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Valor,"Considero que es necesario que el gobierno ofrezca (o exija, de ser el caso) este servicio",PG_7,10
2052,2,5,6,,19,191,,1,3,Ecuador,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Tiempo de tramitación,Considero que el tiempo de realización del trámite (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) fue razonable,PP_1,1
2052,2,5,6,,19,191,,1,3,Ecuador,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (valor),Por favor indique cuánto tiempo duró el trámite,PP_2,3
2052,2,5,6,,19,191,,1,3,Ecuador,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (unidades),"Indique si la duración de trámite fue en meses, días, horas, o minutos. ",PP_3,1
2052,2,5,6,,19,191,,1,3,Ecuador,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Costo,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) le significó un costo importante ,PP_4,1
2052,2,5,6,,19,191,,1,3,Ecuador,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del costo,Por favor indique cuánto le costó el trámite (moneda local),PP_5,0
2052,2,5,6,,19,191,,1,3,Ecuador,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Esfuerzo de traslado,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) supuso un esfuerzo importante en términos de traslados al lugar de atención,PP_6,10
2052,2,5,6,,19,191,,1,3,Ecuador,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del esfuerzo de traslado,Por favor indique la distancia que tuvo que trasladarse (en kilómetros),PP_7,30
2052,2,5,6,,19,191,,1,3,Ecuador,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Imparcialidad,Recibí un trato justo durante el proceso,PP_8,2
2052,2,5,6,,19,191,,1,3,Ecuador,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Sentido de los requisitos,Considero que el trámite exige requisitos de información o pasos innecesarios,PP_9,10
2052,2,5,6,,19,191,,1,3,Ecuador,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Cortesía,Los funcionarios me trataron respetuosamente,PS_1,2
2052,2,5,6,,19,191,,1,3,Ecuador,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Profesionalidad,Los funcionarios tenían el conocimiento suficiente como para procesar mi solicitud,PS_2,1
2052,2,5,6,,19,191,,1,3,Ecuador,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Empatía,Los funcionarios tomaron en consideración los aspectos pariculares de mi situación personal,PS_3,2
2052,2,5,6,,19,191,,1,3,Ecuador,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Eficiencia,"Los funcionarios hicieron un trabajo eficiente, evitando retrasos innecesarios",PS_4,2
2052,2,5,6,,19,191,,1,3,Ecuador,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Honestidad,Considero que los funcionarios obraron honradamente,PS_5,2
2052,2,5,6,,19,191,,1,3,Ecuador,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Accesibilidad del local,"El lugar a donde usted realizó el servicio, cuenta con facilidades de acceso para personas con capacidades diferentes (que requieren alternativas de acceso especiales) ",PU_1,1
2052,2,5,6,,19,191,,1,3,Ecuador,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Usabilidad,Una vez dentro del centro de atención los pasos que tuve que realizar fueron simples (fue fácil moverse dentro de las instalaciones y encontrar los puntos de atención),PU_2,1
2052,2,5,6,,19,191,,1,3,Ecuador,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Confort,El lugar de atención era agradable,PU_3,1
2052,2,5,6,,19,191,,1,3,Ecuador,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Claridad,Entendí con facilidad la información proporcionada y los formularios (no necesité ayuda para completarlos),PI_2,1
2052,2,5,6,,19,191,,1,3,Ecuador,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Información sobre procedimiento,Pude encontrar y acceder fácilmente a la información que necesité para realizar el trámite,PI_3,1
2052,2,5,6,,19,191,,1,3,Ecuador,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Tiene algún comentario o sugerencia adicional con relación a este trámite? ,PA_1,
2052,2,5,6,,19,191,,1,3,Ecuador,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo mejor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_2,
2052,2,5,6,,19,191,,1,3,Ecuador,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo peor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_3,
2053,1,4,6,,19,191,,1,5,Ecuador,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el gobierno,"El gobierno de mi país, me genera confianza",PC_1,9
2053,1,4,6,,19,191,,1,5,Ecuador,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el organismo,El organismo que presta el servicio me ha generado confianza,PG_5,9
2053,1,4,6,,19,191,,1,5,Ecuador,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal utilizado,¿Por cuál modalidad ha tramitado este servicio por última vez? ,PG_1,1
2053,1,4,6,,19,191,,1,5,Ecuador,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal de preferencia,"Si hubiera preferido utilizar otra modalidad, ¿Cuál habría utilizado? ",PG_2,3
2053,1,4,6,,19,191,,1,5,Ecuador,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Satisfacción explícita,En general ¿Cómo califica el grado de satisfacción de la experiencia que tuvo con el servicio?,PG_3,6
2053,1,4,6,,19,191,,1,5,Ecuador,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Expectativas,Cómo califica… la calidad del servicio recibido,PG_4,6
2053,1,4,6,,19,191,,1,5,Ecuador,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Ideal de calidad,La calidad del servicio podría mejorarse,PG_6,6
2053,1,4,6,,19,191,,1,5,Ecuador,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Valor,"Considero que es necesario que el gobierno ofrezca (o exija, de ser el caso) este servicio",PG_7,7
2053,1,4,6,,19,191,,1,5,Ecuador,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Tiempo de tramitación,Considero que el tiempo de realización del trámite (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) fue razonable,PP_1,1
2053,1,4,6,,19,191,,1,5,Ecuador,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Costo,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) le significó un costo importante ,PP_4,6
2053,1,4,6,,19,191,,1,5,Ecuador,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del costo,Por favor indique cuánto le costó el trámite (moneda local),PP_5,25
2053,1,4,6,,19,191,,1,5,Ecuador,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Esfuerzo de traslado,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) supuso un esfuerzo importante en términos de traslados al lugar de atención,PP_6,1
2053,1,4,6,,19,191,,1,5,Ecuador,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del esfuerzo de traslado,Por favor indique la distancia que tuvo que trasladarse (en kilómetros),PP_7,6
2053,1,4,6,,19,191,,1,5,Ecuador,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Imparcialidad,Recibí un trato justo durante el proceso,PP_8,7
2053,1,4,6,,19,191,,1,5,Ecuador,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Sentido de los requisitos,Considero que el trámite exige requisitos de información o pasos innecesarios,PP_9,7
2053,1,4,6,,19,191,,1,5,Ecuador,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Cortesía,Los funcionarios me trataron respetuosamente,PS_1,9
2053,1,4,6,,19,191,,1,5,Ecuador,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Profesionalidad,Los funcionarios tenían el conocimiento suficiente como para procesar mi solicitud,PS_2,8
2053,1,4,6,,19,191,,1,5,Ecuador,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Empatía,Los funcionarios tomaron en consideración los aspectos pariculares de mi situación personal,PS_3,9
2053,1,4,6,,19,191,,1,5,Ecuador,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Eficiencia,"Los funcionarios hicieron un trabajo eficiente, evitando retrasos innecesarios",PS_4,9
2053,1,4,6,,19,191,,1,5,Ecuador,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Honestidad,Considero que los funcionarios obraron honradamente,PS_5,9
2053,1,4,6,,19,191,,1,5,Ecuador,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Accesibilidad del local,"El lugar a donde usted realizó el servicio, cuenta con facilidades de acceso para personas con capacidades diferentes (que requieren alternativas de acceso especiales) ",PU_1,7
2053,1,4,6,,19,191,,1,5,Ecuador,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Usabilidad,Una vez dentro del centro de atención los pasos que tuve que realizar fueron simples (fue fácil moverse dentro de las instalaciones y encontrar los puntos de atención),PU_2,7
2053,1,4,6,,19,191,,1,5,Ecuador,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Confort,El lugar de atención era agradable,PU_3,6
2053,1,4,6,,19,191,,1,5,Ecuador,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Claridad,Entendí con facilidad la información proporcionada y los formularios (no necesité ayuda para completarlos),PI_2,7
2053,1,4,6,,19,191,,1,5,Ecuador,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Información sobre procedimiento,Pude encontrar y acceder fácilmente a la información que necesité para realizar el trámite,PI_3,7
2053,1,4,6,,19,191,,1,5,Ecuador,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo mejor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_2,
2054,1,2,6,,23,231,,1,5,Ecuador,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el gobierno,"El gobierno de mi país, me genera confianza",PC_1,4
2054,1,2,6,,23,231,,1,5,Ecuador,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el organismo,El organismo que presta el servicio me ha generado confianza,PG_5,4
2054,1,2,6,,23,231,,1,5,Ecuador,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal utilizado,¿Por cuál modalidad ha tramitado este servicio por última vez? ,PG_1,1
2054,1,2,6,,23,231,,1,5,Ecuador,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal de preferencia,"Si hubiera preferido utilizar otra modalidad, ¿Cuál habría utilizado? ",PG_2,2
2054,1,2,6,,23,231,,1,5,Ecuador,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Satisfacción explícita,En general ¿Cómo califica el grado de satisfacción de la experiencia que tuvo con el servicio?,PG_3,7
2054,1,2,6,,23,231,,1,5,Ecuador,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Expectativas,Cómo califica… la calidad del servicio recibido,PG_4,7
2054,1,2,6,,23,231,,1,5,Ecuador,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Ideal de calidad,La calidad del servicio podría mejorarse,PG_6,9
2054,1,2,6,,23,231,,1,5,Ecuador,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Valor,"Considero que es necesario que el gobierno ofrezca (o exija, de ser el caso) este servicio",PG_7,9
2054,1,2,6,,23,231,,1,5,Ecuador,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Tiempo de tramitación,Considero que el tiempo de realización del trámite (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) fue razonable,PP_1,7
2054,1,2,6,,23,231,,1,5,Ecuador,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (valor),Por favor indique cuánto tiempo duró el trámite,PP_2,2
2054,1,2,6,,23,231,,1,5,Ecuador,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (unidades),"Indique si la duración de trámite fue en meses, días, horas, o minutos. ",PP_3,2
2054,1,2,6,,23,231,,1,5,Ecuador,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Costo,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) le significó un costo importante ,PP_4,7
2054,1,2,6,,23,231,,1,5,Ecuador,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del costo,Por favor indique cuánto le costó el trámite (moneda local),PP_5,0
2054,1,2,6,,23,231,,1,5,Ecuador,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Esfuerzo de traslado,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) supuso un esfuerzo importante en términos de traslados al lugar de atención,PP_6,7
2054,1,2,6,,23,231,,1,5,Ecuador,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Imparcialidad,Recibí un trato justo durante el proceso,PP_8,7
2054,1,2,6,,23,231,,1,5,Ecuador,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Sentido de los requisitos,Considero que el trámite exige requisitos de información o pasos innecesarios,PP_9,7
2054,1,2,6,,23,231,,1,5,Ecuador,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Cortesía,Los funcionarios me trataron respetuosamente,PS_1,5
2054,1,2,6,,23,231,,1,5,Ecuador,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Profesionalidad,Los funcionarios tenían el conocimiento suficiente como para procesar mi solicitud,PS_2,2
2054,1,2,6,,23,231,,1,5,Ecuador,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Empatía,Los funcionarios tomaron en consideración los aspectos pariculares de mi situación personal,PS_3,1
2054,1,2,6,,23,231,,1,5,Ecuador,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Eficiencia,"Los funcionarios hicieron un trabajo eficiente, evitando retrasos innecesarios",PS_4,4
2054,1,2,6,,23,231,,1,5,Ecuador,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Honestidad,Considero que los funcionarios obraron honradamente,PS_5,8
2054,1,2,6,,23,231,,1,5,Ecuador,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Accesibilidad del local,"El lugar a donde usted realizó el servicio, cuenta con facilidades de acceso para personas con capacidades diferentes (que requieren alternativas de acceso especiales) ",PU_1,6
2054,1,2,6,,23,231,,1,5,Ecuador,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Usabilidad,Una vez dentro del centro de atención los pasos que tuve que realizar fueron simples (fue fácil moverse dentro de las instalaciones y encontrar los puntos de atención),PU_2,7
2054,1,2,6,,23,231,,1,5,Ecuador,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Confort,El lugar de atención era agradable,PU_3,6
2054,1,2,6,,23,231,,1,5,Ecuador,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Claridad,Entendí con facilidad la información proporcionada y los formularios (no necesité ayuda para completarlos),PI_2,5
2054,1,2,6,,23,231,,1,5,Ecuador,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Información sobre procedimiento,Pude encontrar y acceder fácilmente a la información que necesité para realizar el trámite,PI_3,6
2054,1,2,6,,23,231,,1,5,Ecuador,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Tiene algún comentario o sugerencia adicional con relación a este trámite? ,PA_1,
2054,1,2,6,,23,231,,1,5,Ecuador,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo mejor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_2,
2054,1,2,6,,23,231,,1,5,Ecuador,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo peor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_3,
2055,1,1,1,,16,160,,2,5,Ecuador,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el gobierno,"El gobierno de mi país, me genera confianza",PC_1,9
2055,1,1,1,,16,160,,2,5,Ecuador,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el organismo,El organismo que presta el servicio me ha generado confianza,PG_5,8
2055,1,1,1,,16,160,,2,5,Ecuador,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal utilizado,¿Por cuál modalidad ha tramitado este servicio por última vez? ,PG_1,1
2055,1,1,1,,16,160,,2,5,Ecuador,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal de preferencia,"Si hubiera preferido utilizar otra modalidad, ¿Cuál habría utilizado? ",PG_2,4
2055,1,1,1,,16,160,,2,5,Ecuador,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Satisfacción explícita,En general ¿Cómo califica el grado de satisfacción de la experiencia que tuvo con el servicio?,PG_3,7
2055,1,1,1,,16,160,,2,5,Ecuador,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Expectativas,Cómo califica… la calidad del servicio recibido,PG_4,7
2055,1,1,1,,16,160,,2,5,Ecuador,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Ideal de calidad,La calidad del servicio podría mejorarse,PG_6,8
2055,1,1,1,,16,160,,2,5,Ecuador,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Valor,"Considero que es necesario que el gobierno ofrezca (o exija, de ser el caso) este servicio",PG_7,9
2055,1,1,1,,16,160,,2,5,Ecuador,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Tiempo de tramitación,Considero que el tiempo de realización del trámite (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) fue razonable,PP_1,7
2055,1,1,1,,16,160,,2,5,Ecuador,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (valor),Por favor indique cuánto tiempo duró el trámite,PP_2,7
2055,1,1,1,,16,160,,2,5,Ecuador,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (unidades),"Indique si la duración de trámite fue en meses, días, horas, o minutos. ",PP_3,2
2055,1,1,1,,16,160,,2,5,Ecuador,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Costo,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) le significó un costo importante ,PP_4,7
2055,1,1,1,,16,160,,2,5,Ecuador,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del costo,Por favor indique cuánto le costó el trámite (moneda local),PP_5,20
2055,1,1,1,,16,160,,2,5,Ecuador,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Esfuerzo de traslado,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) supuso un esfuerzo importante en términos de traslados al lugar de atención,PP_6,8
2055,1,1,1,,16,160,,2,5,Ecuador,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del esfuerzo de traslado,Por favor indique la distancia que tuvo que trasladarse (en kilómetros),PP_7,15
2055,1,1,1,,16,160,,2,5,Ecuador,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Imparcialidad,Recibí un trato justo durante el proceso,PP_8,8
2055,1,1,1,,16,160,,2,5,Ecuador,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Sentido de los requisitos,Considero que el trámite exige requisitos de información o pasos innecesarios,PP_9,7
2055,1,1,1,,16,160,,2,5,Ecuador,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Cortesía,Los funcionarios me trataron respetuosamente,PS_1,8
2055,1,1,1,,16,160,,2,5,Ecuador,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Profesionalidad,Los funcionarios tenían el conocimiento suficiente como para procesar mi solicitud,PS_2,9
2055,1,1,1,,16,160,,2,5,Ecuador,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Empatía,Los funcionarios tomaron en consideración los aspectos pariculares de mi situación personal,PS_3,8
2055,1,1,1,,16,160,,2,5,Ecuador,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Eficiencia,"Los funcionarios hicieron un trabajo eficiente, evitando retrasos innecesarios",PS_4,7
2055,1,1,1,,16,160,,2,5,Ecuador,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Honestidad,Considero que los funcionarios obraron honradamente,PS_5,8
2055,1,1,1,,16,160,,2,5,Ecuador,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Accesibilidad del local,"El lugar a donde usted realizó el servicio, cuenta con facilidades de acceso para personas con capacidades diferentes (que requieren alternativas de acceso especiales) ",PU_1,6
2055,1,1,1,,16,160,,2,5,Ecuador,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Usabilidad,Una vez dentro del centro de atención los pasos que tuve que realizar fueron simples (fue fácil moverse dentro de las instalaciones y encontrar los puntos de atención),PU_2,7
2055,1,1,1,,16,160,,2,5,Ecuador,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Confort,El lugar de atención era agradable,PU_3,7
2055,1,1,1,,16,160,,2,5,Ecuador,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Claridad,Entendí con facilidad la información proporcionada y los formularios (no necesité ayuda para completarlos),PI_2,6
2055,1,1,1,,16,160,,2,5,Ecuador,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Información sobre procedimiento,Pude encontrar y acceder fácilmente a la información que necesité para realizar el trámite,PI_3,7
2055,1,1,1,,16,160,,2,5,Ecuador,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo mejor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_2,
2055,1,1,1,,16,160,,2,5,Ecuador,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo peor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_3,
2056,1,4,6,,19,191,,1,4,Ecuador,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el gobierno,"El gobierno de mi país, me genera confianza",PC_1,7
2056,1,4,6,,19,191,,1,4,Ecuador,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el organismo,El organismo que presta el servicio me ha generado confianza,PG_5,6
2056,1,4,6,,19,191,,1,4,Ecuador,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal utilizado,¿Por cuál modalidad ha tramitado este servicio por última vez? ,PG_1,1
2056,1,4,6,,19,191,,1,4,Ecuador,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal de preferencia,"Si hubiera preferido utilizar otra modalidad, ¿Cuál habría utilizado? ",PG_2,4
2056,1,4,6,,19,191,,1,4,Ecuador,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Satisfacción explícita,En general ¿Cómo califica el grado de satisfacción de la experiencia que tuvo con el servicio?,PG_3,4
2056,1,4,6,,19,191,,1,4,Ecuador,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Expectativas,Cómo califica… la calidad del servicio recibido,PG_4,4
2056,1,4,6,,19,191,,1,4,Ecuador,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Ideal de calidad,La calidad del servicio podría mejorarse,PG_6,4
2056,1,4,6,,19,191,,1,4,Ecuador,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Valor,"Considero que es necesario que el gobierno ofrezca (o exija, de ser el caso) este servicio",PG_7,4
2056,1,4,6,,19,191,,1,4,Ecuador,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Tiempo de tramitación,Considero que el tiempo de realización del trámite (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) fue razonable,PP_1,3
2056,1,4,6,,19,191,,1,4,Ecuador,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (valor),Por favor indique cuánto tiempo duró el trámite,PP_2,15
2058,1,1,1,,6,61,,1,1,Ecuador,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Ideal de calidad,La calidad del servicio podría mejorarse,PG_6,1
2056,1,4,6,,19,191,,1,4,Ecuador,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (unidades),"Indique si la duración de trámite fue en meses, días, horas, o minutos. ",PP_3,2
2056,1,4,6,,19,191,,1,4,Ecuador,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Costo,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) le significó un costo importante ,PP_4,1
2056,1,4,6,,19,191,,1,4,Ecuador,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del costo,Por favor indique cuánto le costó el trámite (moneda local),PP_5,0
2056,1,4,6,,19,191,,1,4,Ecuador,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Esfuerzo de traslado,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) supuso un esfuerzo importante en términos de traslados al lugar de atención,PP_6,3
2056,1,4,6,,19,191,,1,4,Ecuador,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del esfuerzo de traslado,Por favor indique la distancia que tuvo que trasladarse (en kilómetros),PP_7,30
2056,1,4,6,,19,191,,1,4,Ecuador,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Imparcialidad,Recibí un trato justo durante el proceso,PP_8,3
2056,1,4,6,,19,191,,1,4,Ecuador,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Sentido de los requisitos,Considero que el trámite exige requisitos de información o pasos innecesarios,PP_9,2
2056,1,4,6,,19,191,,1,4,Ecuador,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Cortesía,Los funcionarios me trataron respetuosamente,PS_1,3
2056,1,4,6,,19,191,,1,4,Ecuador,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Profesionalidad,Los funcionarios tenían el conocimiento suficiente como para procesar mi solicitud,PS_2,3
2056,1,4,6,,19,191,,1,4,Ecuador,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Empatía,Los funcionarios tomaron en consideración los aspectos pariculares de mi situación personal,PS_3,3
2056,1,4,6,,19,191,,1,4,Ecuador,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Eficiencia,"Los funcionarios hicieron un trabajo eficiente, evitando retrasos innecesarios",PS_4,3
2056,1,4,6,,19,191,,1,4,Ecuador,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Honestidad,Considero que los funcionarios obraron honradamente,PS_5,2
2056,1,4,6,,19,191,,1,4,Ecuador,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Accesibilidad del local,"El lugar a donde usted realizó el servicio, cuenta con facilidades de acceso para personas con capacidades diferentes (que requieren alternativas de acceso especiales) ",PU_1,2
2056,1,4,6,,19,191,,1,4,Ecuador,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Usabilidad,Una vez dentro del centro de atención los pasos que tuve que realizar fueron simples (fue fácil moverse dentro de las instalaciones y encontrar los puntos de atención),PU_2,2
2056,1,4,6,,19,191,,1,4,Ecuador,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Confort,El lugar de atención era agradable,PU_3,3
2056,1,4,6,,19,191,,1,4,Ecuador,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Claridad,Entendí con facilidad la información proporcionada y los formularios (no necesité ayuda para completarlos),PI_2,3
2056,1,4,6,,19,191,,1,4,Ecuador,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Información sobre procedimiento,Pude encontrar y acceder fácilmente a la información que necesité para realizar el trámite,PI_3,3
2056,1,4,6,,19,191,,1,4,Ecuador,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Tiene algún comentario o sugerencia adicional con relación a este trámite? ,PA_1,
2058,1,1,1,,6,61,,1,1,Ecuador,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el gobierno,"El gobierno de mi país, me genera confianza",PC_1,1
2058,1,1,1,,6,61,,1,1,Ecuador,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el organismo,El organismo que presta el servicio me ha generado confianza,PG_5,1
2058,1,1,1,,6,61,,1,1,Ecuador,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal utilizado,¿Por cuál modalidad ha tramitado este servicio por última vez? ,PG_1,1
2058,1,1,1,,6,61,,1,1,Ecuador,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal de preferencia,"Si hubiera preferido utilizar otra modalidad, ¿Cuál habría utilizado? ",PG_2,2
2058,1,1,1,,6,61,,1,1,Ecuador,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Satisfacción explícita,En general ¿Cómo califica el grado de satisfacción de la experiencia que tuvo con el servicio?,PG_3,1
2058,1,1,1,,6,61,,1,1,Ecuador,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Expectativas,Cómo califica… la calidad del servicio recibido,PG_4,10
2058,1,1,1,,6,61,,1,1,Ecuador,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Valor,"Considero que es necesario que el gobierno ofrezca (o exija, de ser el caso) este servicio",PG_7,1
2058,1,1,1,,6,61,,1,1,Ecuador,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Tiempo de tramitación,Considero que el tiempo de realización del trámite (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) fue razonable,PP_1,2
2058,1,1,1,,6,61,,1,1,Ecuador,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Costo,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) le significó un costo importante ,PP_4,2
2058,1,1,1,,6,61,,1,1,Ecuador,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Esfuerzo de traslado,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) supuso un esfuerzo importante en términos de traslados al lugar de atención,PP_6,2
2058,1,1,1,,6,61,,1,1,Ecuador,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Imparcialidad,Recibí un trato justo durante el proceso,PP_8,3
2058,1,1,1,,6,61,,1,1,Ecuador,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Sentido de los requisitos,Considero que el trámite exige requisitos de información o pasos innecesarios,PP_9,1
2058,1,1,1,,6,61,,1,1,Ecuador,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Cortesía,Los funcionarios me trataron respetuosamente,PS_1,2
2058,1,1,1,,6,61,,1,1,Ecuador,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Profesionalidad,Los funcionarios tenían el conocimiento suficiente como para procesar mi solicitud,PS_2,1
2058,1,1,1,,6,61,,1,1,Ecuador,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Empatía,Los funcionarios tomaron en consideración los aspectos pariculares de mi situación personal,PS_3,1
2058,1,1,1,,6,61,,1,1,Ecuador,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Eficiencia,"Los funcionarios hicieron un trabajo eficiente, evitando retrasos innecesarios",PS_4,1
2058,1,1,1,,6,61,,1,1,Ecuador,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Honestidad,Considero que los funcionarios obraron honradamente,PS_5,1
2058,1,1,1,,6,61,,1,1,Ecuador,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Accesibilidad del local,"El lugar a donde usted realizó el servicio, cuenta con facilidades de acceso para personas con capacidades diferentes (que requieren alternativas de acceso especiales) ",PU_1,3
2058,1,1,1,,6,61,,1,1,Ecuador,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Usabilidad,Una vez dentro del centro de atención los pasos que tuve que realizar fueron simples (fue fácil moverse dentro de las instalaciones y encontrar los puntos de atención),PU_2,9
2058,1,1,1,,6,61,,1,1,Ecuador,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Confort,El lugar de atención era agradable,PU_3,1
2058,1,1,1,,6,61,,1,1,Ecuador,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Claridad,Entendí con facilidad la información proporcionada y los formularios (no necesité ayuda para completarlos),PI_2,2
2058,1,1,1,,6,61,,1,1,Ecuador,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Información sobre procedimiento,Pude encontrar y acceder fácilmente a la información que necesité para realizar el trámite,PI_3,2
2059,2,1,6,,19,191,,2,5,Ecuador,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el gobierno,"El gobierno de mi país, me genera confianza",PC_1,10
2059,2,1,6,,19,191,,2,5,Ecuador,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el organismo,El organismo que presta el servicio me ha generado confianza,PG_5,10
2059,2,1,6,,19,191,,2,5,Ecuador,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal utilizado,¿Por cuál modalidad ha tramitado este servicio por última vez? ,PG_1,1
2059,2,1,6,,19,191,,2,5,Ecuador,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal de preferencia,"Si hubiera preferido utilizar otra modalidad, ¿Cuál habría utilizado? ",PG_2,4
2059,2,1,6,,19,191,,2,5,Ecuador,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Satisfacción explícita,En general ¿Cómo califica el grado de satisfacción de la experiencia que tuvo con el servicio?,PG_3,2
2059,2,1,6,,19,191,,2,5,Ecuador,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Expectativas,Cómo califica… la calidad del servicio recibido,PG_4,7
2059,2,1,6,,19,191,,2,5,Ecuador,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Ideal de calidad,La calidad del servicio podría mejorarse,PG_6,7
2059,2,1,6,,19,191,,2,5,Ecuador,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Valor,"Considero que es necesario que el gobierno ofrezca (o exija, de ser el caso) este servicio",PG_7,10
2059,2,1,6,,19,191,,2,5,Ecuador,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Tiempo de tramitación,Considero que el tiempo de realización del trámite (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) fue razonable,PP_1,3
2059,2,1,6,,19,191,,2,5,Ecuador,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Costo,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) le significó un costo importante ,PP_4,4
2059,2,1,6,,19,191,,2,5,Ecuador,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del costo,Por favor indique cuánto le costó el trámite (moneda local),PP_5,100
2059,2,1,6,,19,191,,2,5,Ecuador,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Esfuerzo de traslado,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) supuso un esfuerzo importante en términos de traslados al lugar de atención,PP_6,7
2059,2,1,6,,19,191,,2,5,Ecuador,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del esfuerzo de traslado,Por favor indique la distancia que tuvo que trasladarse (en kilómetros),PP_7,45
2059,2,1,6,,19,191,,2,5,Ecuador,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Imparcialidad,Recibí un trato justo durante el proceso,PP_8,9
2059,2,1,6,,19,191,,2,5,Ecuador,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Sentido de los requisitos,Considero que el trámite exige requisitos de información o pasos innecesarios,PP_9,1
2059,2,1,6,,19,191,,2,5,Ecuador,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Cortesía,Los funcionarios me trataron respetuosamente,PS_1,9
2059,2,1,6,,19,191,,2,5,Ecuador,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Profesionalidad,Los funcionarios tenían el conocimiento suficiente como para procesar mi solicitud,PS_2,10
2059,2,1,6,,19,191,,2,5,Ecuador,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Empatía,Los funcionarios tomaron en consideración los aspectos pariculares de mi situación personal,PS_3,3
2059,2,1,6,,19,191,,2,5,Ecuador,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Eficiencia,"Los funcionarios hicieron un trabajo eficiente, evitando retrasos innecesarios",PS_4,5
2059,2,1,6,,19,191,,2,5,Ecuador,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Honestidad,Considero que los funcionarios obraron honradamente,PS_5,7
2059,2,1,6,,19,191,,2,5,Ecuador,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Accesibilidad del local,"El lugar a donde usted realizó el servicio, cuenta con facilidades de acceso para personas con capacidades diferentes (que requieren alternativas de acceso especiales) ",PU_1,10
2059,2,1,6,,19,191,,2,5,Ecuador,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Usabilidad,Una vez dentro del centro de atención los pasos que tuve que realizar fueron simples (fue fácil moverse dentro de las instalaciones y encontrar los puntos de atención),PU_2,10
2059,2,1,6,,19,191,,2,5,Ecuador,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Confort,El lugar de atención era agradable,PU_3,8
2059,2,1,6,,19,191,,2,5,Ecuador,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Claridad,Entendí con facilidad la información proporcionada y los formularios (no necesité ayuda para completarlos),PI_2,8
2059,2,1,6,,19,191,,2,5,Ecuador,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Información sobre procedimiento,Pude encontrar y acceder fácilmente a la información que necesité para realizar el trámite,PI_3,9
2060,1,6,7,,6,61,,1,4,Ecuador,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el gobierno,"El gobierno de mi país, me genera confianza",PC_1,10
2060,1,6,7,,6,61,,1,4,Ecuador,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el organismo,El organismo que presta el servicio me ha generado confianza,PG_5,10
2060,1,6,7,,6,61,,1,4,Ecuador,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal utilizado,¿Por cuál modalidad ha tramitado este servicio por última vez? ,PG_1,1
2060,1,6,7,,6,61,,1,4,Ecuador,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal de preferencia,"Si hubiera preferido utilizar otra modalidad, ¿Cuál habría utilizado? ",PG_2,4
2060,1,6,7,,6,61,,1,4,Ecuador,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Satisfacción explícita,En general ¿Cómo califica el grado de satisfacción de la experiencia que tuvo con el servicio?,PG_3,5
2060,1,6,7,,6,61,,1,4,Ecuador,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Expectativas,Cómo califica… la calidad del servicio recibido,PG_4,5
2060,1,6,7,,6,61,,1,4,Ecuador,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Ideal de calidad,La calidad del servicio podría mejorarse,PG_6,10
2060,1,6,7,,6,61,,1,4,Ecuador,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Valor,"Considero que es necesario que el gobierno ofrezca (o exija, de ser el caso) este servicio",PG_7,10
2060,1,6,7,,6,61,,1,4,Ecuador,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Tiempo de tramitación,Considero que el tiempo de realización del trámite (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) fue razonable,PP_1,5
2060,1,6,7,,6,61,,1,4,Ecuador,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Costo,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) le significó un costo importante ,PP_4,1
2060,1,6,7,,6,61,,1,4,Ecuador,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Esfuerzo de traslado,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) supuso un esfuerzo importante en términos de traslados al lugar de atención,PP_6,4
2060,1,6,7,,6,61,,1,4,Ecuador,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Imparcialidad,Recibí un trato justo durante el proceso,PP_8,6
2060,1,6,7,,6,61,,1,4,Ecuador,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Sentido de los requisitos,Considero que el trámite exige requisitos de información o pasos innecesarios,PP_9,1
2060,1,6,7,,6,61,,1,4,Ecuador,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Cortesía,Los funcionarios me trataron respetuosamente,PS_1,10
2060,1,6,7,,6,61,,1,4,Ecuador,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Profesionalidad,Los funcionarios tenían el conocimiento suficiente como para procesar mi solicitud,PS_2,9
2060,1,6,7,,6,61,,1,4,Ecuador,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Empatía,Los funcionarios tomaron en consideración los aspectos pariculares de mi situación personal,PS_3,9
2060,1,6,7,,6,61,,1,4,Ecuador,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Eficiencia,"Los funcionarios hicieron un trabajo eficiente, evitando retrasos innecesarios",PS_4,9
2060,1,6,7,,6,61,,1,4,Ecuador,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Honestidad,Considero que los funcionarios obraron honradamente,PS_5,10
2060,1,6,7,,6,61,,1,4,Ecuador,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Accesibilidad del local,"El lugar a donde usted realizó el servicio, cuenta con facilidades de acceso para personas con capacidades diferentes (que requieren alternativas de acceso especiales) ",PU_1,10
2060,1,6,7,,6,61,,1,4,Ecuador,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Usabilidad,Una vez dentro del centro de atención los pasos que tuve que realizar fueron simples (fue fácil moverse dentro de las instalaciones y encontrar los puntos de atención),PU_2,10
2060,1,6,7,,6,61,,1,4,Ecuador,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Confort,El lugar de atención era agradable,PU_3,10
2060,1,6,7,,6,61,,1,4,Ecuador,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Claridad,Entendí con facilidad la información proporcionada y los formularios (no necesité ayuda para completarlos),PI_2,10
2060,1,6,7,,6,61,,1,4,Ecuador,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Información sobre procedimiento,Pude encontrar y acceder fácilmente a la información que necesité para realizar el trámite,PI_3,10
2060,1,6,7,,6,61,,1,4,Ecuador,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Tiene algún comentario o sugerencia adicional con relación a este trámite? ,PA_1,
2060,1,6,7,,6,61,,1,4,Ecuador,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo mejor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_2,
2060,1,6,7,,6,61,,1,4,Ecuador,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo peor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_3,
2061,1,3,4,,19,191,,1,4,Ecuador,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el gobierno,"El gobierno de mi país, me genera confianza",PC_1,6
2061,1,3,4,,19,191,,1,4,Ecuador,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el organismo,El organismo que presta el servicio me ha generado confianza,PG_5,1
2061,1,3,4,,19,191,,1,4,Ecuador,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal utilizado,¿Por cuál modalidad ha tramitado este servicio por última vez? ,PG_1,1
2061,1,3,4,,19,191,,1,4,Ecuador,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal de preferencia,"Si hubiera preferido utilizar otra modalidad, ¿Cuál habría utilizado? ",PG_2,3
2061,1,3,4,,19,191,,1,4,Ecuador,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Satisfacción explícita,En general ¿Cómo califica el grado de satisfacción de la experiencia que tuvo con el servicio?,PG_3,1
2061,1,3,4,,19,191,,1,4,Ecuador,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Expectativas,Cómo califica… la calidad del servicio recibido,PG_4,2
2061,1,3,4,,19,191,,1,4,Ecuador,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Ideal de calidad,La calidad del servicio podría mejorarse,PG_6,8
2061,1,3,4,,19,191,,1,4,Ecuador,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Valor,"Considero que es necesario que el gobierno ofrezca (o exija, de ser el caso) este servicio",PG_7,8
2061,1,3,4,,19,191,,1,4,Ecuador,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Tiempo de tramitación,Considero que el tiempo de realización del trámite (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) fue razonable,PP_1,4
2061,1,3,4,,19,191,,1,4,Ecuador,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Costo,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) le significó un costo importante ,PP_4,9
2061,1,3,4,,19,191,,1,4,Ecuador,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del costo,Por favor indique cuánto le costó el trámite (moneda local),PP_5,0
2061,1,3,4,,19,191,,1,4,Ecuador,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Esfuerzo de traslado,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) supuso un esfuerzo importante en términos de traslados al lugar de atención,PP_6,1
2061,1,3,4,,19,191,,1,4,Ecuador,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del esfuerzo de traslado,Por favor indique la distancia que tuvo que trasladarse (en kilómetros),PP_7,5
2061,1,3,4,,19,191,,1,4,Ecuador,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Imparcialidad,Recibí un trato justo durante el proceso,PP_8,5
2061,1,3,4,,19,191,,1,4,Ecuador,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Sentido de los requisitos,Considero que el trámite exige requisitos de información o pasos innecesarios,PP_9,8
2061,1,3,4,,19,191,,1,4,Ecuador,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Cortesía,Los funcionarios me trataron respetuosamente,PS_1,6
2061,1,3,4,,19,191,,1,4,Ecuador,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Profesionalidad,Los funcionarios tenían el conocimiento suficiente como para procesar mi solicitud,PS_2,1
2061,1,3,4,,19,191,,1,4,Ecuador,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Empatía,Los funcionarios tomaron en consideración los aspectos pariculares de mi situación personal,PS_3,1
2061,1,3,4,,19,191,,1,4,Ecuador,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Eficiencia,"Los funcionarios hicieron un trabajo eficiente, evitando retrasos innecesarios",PS_4,1
2061,1,3,4,,19,191,,1,4,Ecuador,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Honestidad,Considero que los funcionarios obraron honradamente,PS_5,8
2061,1,3,4,,19,191,,1,4,Ecuador,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Accesibilidad del local,"El lugar a donde usted realizó el servicio, cuenta con facilidades de acceso para personas con capacidades diferentes (que requieren alternativas de acceso especiales) ",PU_1,1
2061,1,3,4,,19,191,,1,4,Ecuador,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Usabilidad,Una vez dentro del centro de atención los pasos que tuve que realizar fueron simples (fue fácil moverse dentro de las instalaciones y encontrar los puntos de atención),PU_2,8
2061,1,3,4,,19,191,,1,4,Ecuador,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Confort,El lugar de atención era agradable,PU_3,1
2061,1,3,4,,19,191,,1,4,Ecuador,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Claridad,Entendí con facilidad la información proporcionada y los formularios (no necesité ayuda para completarlos),PI_2,8
2061,1,3,4,,19,191,,1,4,Ecuador,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Información sobre procedimiento,Pude encontrar y acceder fácilmente a la información que necesité para realizar el trámite,PI_3,8
2061,1,3,4,,19,191,,1,4,Ecuador,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Tiene algún comentario o sugerencia adicional con relación a este trámite? ,PA_1,
2061,1,3,4,,19,191,,1,4,Ecuador,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo mejor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_2,
2061,1,3,4,,19,191,,1,4,Ecuador,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo peor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_3,
2062,1,3,2,,10,101,,2,5,Ecuador,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el gobierno,"El gobierno de mi país, me genera confianza",PC_1,6
2062,1,3,2,,10,101,,2,5,Ecuador,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el organismo,El organismo que presta el servicio me ha generado confianza,PG_5,6
2062,1,3,2,,10,101,,2,5,Ecuador,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal utilizado,¿Por cuál modalidad ha tramitado este servicio por última vez? ,PG_1,1
2062,1,3,2,,10,101,,2,5,Ecuador,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal de preferencia,"Si hubiera preferido utilizar otra modalidad, ¿Cuál habría utilizado? ",PG_2,3
2062,1,3,2,,10,101,,2,5,Ecuador,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Satisfacción explícita,En general ¿Cómo califica el grado de satisfacción de la experiencia que tuvo con el servicio?,PG_3,6
2062,1,3,2,,10,101,,2,5,Ecuador,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Expectativas,Cómo califica… la calidad del servicio recibido,PG_4,6
2062,1,3,2,,10,101,,2,5,Ecuador,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Ideal de calidad,La calidad del servicio podría mejorarse,PG_6,7
2062,1,3,2,,10,101,,2,5,Ecuador,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Valor,"Considero que es necesario que el gobierno ofrezca (o exija, de ser el caso) este servicio",PG_7,6
2062,1,3,2,,10,101,,2,5,Ecuador,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Tiempo de tramitación,Considero que el tiempo de realización del trámite (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) fue razonable,PP_1,6
2062,1,3,2,,10,101,,2,5,Ecuador,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (valor),Por favor indique cuánto tiempo duró el trámite,PP_2,5
2062,1,3,2,,10,101,,2,5,Ecuador,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (unidades),"Indique si la duración de trámite fue en meses, días, horas, o minutos. ",PP_3,1
2062,1,3,2,,10,101,,2,5,Ecuador,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Costo,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) le significó un costo importante ,PP_4,7
2062,1,3,2,,10,101,,2,5,Ecuador,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del costo,Por favor indique cuánto le costó el trámite (moneda local),PP_5,500
2062,1,3,2,,10,101,,2,5,Ecuador,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Esfuerzo de traslado,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) supuso un esfuerzo importante en términos de traslados al lugar de atención,PP_6,6
2062,1,3,2,,10,101,,2,5,Ecuador,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del esfuerzo de traslado,Por favor indique la distancia que tuvo que trasladarse (en kilómetros),PP_7,250
2062,1,3,2,,10,101,,2,5,Ecuador,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Imparcialidad,Recibí un trato justo durante el proceso,PP_8,7
2062,1,3,2,,10,101,,2,5,Ecuador,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Sentido de los requisitos,Considero que el trámite exige requisitos de información o pasos innecesarios,PP_9,5
2062,1,3,2,,10,101,,2,5,Ecuador,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Cortesía,Los funcionarios me trataron respetuosamente,PS_1,8
2062,1,3,2,,10,101,,2,5,Ecuador,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Profesionalidad,Los funcionarios tenían el conocimiento suficiente como para procesar mi solicitud,PS_2,6
2062,1,3,2,,10,101,,2,5,Ecuador,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Empatía,Los funcionarios tomaron en consideración los aspectos pariculares de mi situación personal,PS_3,6
2062,1,3,2,,10,101,,2,5,Ecuador,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Eficiencia,"Los funcionarios hicieron un trabajo eficiente, evitando retrasos innecesarios",PS_4,8
2062,1,3,2,,10,101,,2,5,Ecuador,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Honestidad,Considero que los funcionarios obraron honradamente,PS_5,8
2062,1,3,2,,10,101,,2,5,Ecuador,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Accesibilidad del local,"El lugar a donde usted realizó el servicio, cuenta con facilidades de acceso para personas con capacidades diferentes (que requieren alternativas de acceso especiales) ",PU_1,7
2062,1,3,2,,10,101,,2,5,Ecuador,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Usabilidad,Una vez dentro del centro de atención los pasos que tuve que realizar fueron simples (fue fácil moverse dentro de las instalaciones y encontrar los puntos de atención),PU_2,9
2062,1,3,2,,10,101,,2,5,Ecuador,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Confort,El lugar de atención era agradable,PU_3,6
2062,1,3,2,,10,101,,2,5,Ecuador,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Claridad,Entendí con facilidad la información proporcionada y los formularios (no necesité ayuda para completarlos),PI_2,7
2062,1,3,2,,10,101,,2,5,Ecuador,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Información sobre procedimiento,Pude encontrar y acceder fácilmente a la información que necesité para realizar el trámite,PI_3,7
2062,1,3,2,,10,101,,2,5,Ecuador,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Tiene algún comentario o sugerencia adicional con relación a este trámite? ,PA_1,
2062,1,3,2,,10,101,,2,5,Ecuador,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo mejor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_2,
2062,1,3,2,,10,101,,2,5,Ecuador,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo peor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_3,
2063,2,5,6,,10,101,,2,3,Ecuador,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el gobierno,"El gobierno de mi país, me genera confianza",PC_1,5
2063,2,5,6,,10,101,,2,3,Ecuador,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el organismo,El organismo que presta el servicio me ha generado confianza,PG_5,5
2063,2,5,6,,10,101,,2,3,Ecuador,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal utilizado,¿Por cuál modalidad ha tramitado este servicio por última vez? ,PG_1,1
2063,2,5,6,,10,101,,2,3,Ecuador,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal de preferencia,"Si hubiera preferido utilizar otra modalidad, ¿Cuál habría utilizado? ",PG_2,2
2063,2,5,6,,10,101,,2,3,Ecuador,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Satisfacción explícita,En general ¿Cómo califica el grado de satisfacción de la experiencia que tuvo con el servicio?,PG_3,1
2063,2,5,6,,10,101,,2,3,Ecuador,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Expectativas,Cómo califica… la calidad del servicio recibido,PG_4,5
2063,2,5,6,,10,101,,2,3,Ecuador,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Ideal de calidad,La calidad del servicio podría mejorarse,PG_6,6
2063,2,5,6,,10,101,,2,3,Ecuador,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Valor,"Considero que es necesario que el gobierno ofrezca (o exija, de ser el caso) este servicio",PG_7,7
2063,2,5,6,,10,101,,2,3,Ecuador,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Tiempo de tramitación,Considero que el tiempo de realización del trámite (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) fue razonable,PP_1,6
2063,2,5,6,,10,101,,2,3,Ecuador,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (valor),Por favor indique cuánto tiempo duró el trámite,PP_2,48
2063,2,5,6,,10,101,,2,3,Ecuador,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (unidades),"Indique si la duración de trámite fue en meses, días, horas, o minutos. ",PP_3,1
2063,2,5,6,,10,101,,2,3,Ecuador,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Costo,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) le significó un costo importante ,PP_4,6
2063,2,5,6,,10,101,,2,3,Ecuador,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del costo,Por favor indique cuánto le costó el trámite (moneda local),PP_5,0
2063,2,5,6,,10,101,,2,3,Ecuador,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Esfuerzo de traslado,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) supuso un esfuerzo importante en términos de traslados al lugar de atención,PP_6,3
2063,2,5,6,,10,101,,2,3,Ecuador,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del esfuerzo de traslado,Por favor indique la distancia que tuvo que trasladarse (en kilómetros),PP_7,400
2063,2,5,6,,10,101,,2,3,Ecuador,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Imparcialidad,Recibí un trato justo durante el proceso,PP_8,6
2063,2,5,6,,10,101,,2,3,Ecuador,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Sentido de los requisitos,Considero que el trámite exige requisitos de información o pasos innecesarios,PP_9,5
2063,2,5,6,,10,101,,2,3,Ecuador,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Cortesía,Los funcionarios me trataron respetuosamente,PS_1,5
2063,2,5,6,,10,101,,2,3,Ecuador,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Profesionalidad,Los funcionarios tenían el conocimiento suficiente como para procesar mi solicitud,PS_2,7
2063,2,5,6,,10,101,,2,3,Ecuador,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Empatía,Los funcionarios tomaron en consideración los aspectos pariculares de mi situación personal,PS_3,5
2063,2,5,6,,10,101,,2,3,Ecuador,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Eficiencia,"Los funcionarios hicieron un trabajo eficiente, evitando retrasos innecesarios",PS_4,5
2063,2,5,6,,10,101,,2,3,Ecuador,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Honestidad,Considero que los funcionarios obraron honradamente,PS_5,7
2063,2,5,6,,10,101,,2,3,Ecuador,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Accesibilidad del local,"El lugar a donde usted realizó el servicio, cuenta con facilidades de acceso para personas con capacidades diferentes (que requieren alternativas de acceso especiales) ",PU_1,6
2063,2,5,6,,10,101,,2,3,Ecuador,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Usabilidad,Una vez dentro del centro de atención los pasos que tuve que realizar fueron simples (fue fácil moverse dentro de las instalaciones y encontrar los puntos de atención),PU_2,6
2063,2,5,6,,10,101,,2,3,Ecuador,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Confort,El lugar de atención era agradable,PU_3,7
2063,2,5,6,,10,101,,2,3,Ecuador,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Claridad,Entendí con facilidad la información proporcionada y los formularios (no necesité ayuda para completarlos),PI_2,8
2063,2,5,6,,10,101,,2,3,Ecuador,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Información sobre procedimiento,Pude encontrar y acceder fácilmente a la información que necesité para realizar el trámite,PI_3,6
2063,2,5,6,,10,101,,2,3,Ecuador,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Tiene algún comentario o sugerencia adicional con relación a este trámite? ,PA_1,
2063,2,5,6,,10,101,,2,3,Ecuador,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo mejor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_2,
2063,2,5,6,,10,101,,2,3,Ecuador,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo peor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_3,
2064,2,4,6,,13,130,,1,4,Ecuador,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el gobierno,"El gobierno de mi país, me genera confianza",PC_1,8
2064,2,4,6,,13,130,,1,4,Ecuador,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el organismo,El organismo que presta el servicio me ha generado confianza,PG_5,7
2064,2,4,6,,13,130,,1,4,Ecuador,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal utilizado,¿Por cuál modalidad ha tramitado este servicio por última vez? ,PG_1,1
2064,2,4,6,,13,130,,1,4,Ecuador,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal de preferencia,"Si hubiera preferido utilizar otra modalidad, ¿Cuál habría utilizado? ",PG_2,4
2064,2,4,6,,13,130,,1,4,Ecuador,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Satisfacción explícita,En general ¿Cómo califica el grado de satisfacción de la experiencia que tuvo con el servicio?,PG_3,7
2064,2,4,6,,13,130,,1,4,Ecuador,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Expectativas,Cómo califica… la calidad del servicio recibido,PG_4,6
2064,2,4,6,,13,130,,1,4,Ecuador,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Ideal de calidad,La calidad del servicio podría mejorarse,PG_6,6
2064,2,4,6,,13,130,,1,4,Ecuador,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Valor,"Considero que es necesario que el gobierno ofrezca (o exija, de ser el caso) este servicio",PG_7,7
2064,2,4,6,,13,130,,1,4,Ecuador,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Tiempo de tramitación,Considero que el tiempo de realización del trámite (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) fue razonable,PP_1,7
2064,2,4,6,,13,130,,1,4,Ecuador,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (valor),Por favor indique cuánto tiempo duró el trámite,PP_2,10
2064,2,4,6,,13,130,,1,4,Ecuador,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (unidades),"Indique si la duración de trámite fue en meses, días, horas, o minutos. ",PP_3,1
2064,2,4,6,,13,130,,1,4,Ecuador,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Costo,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) le significó un costo importante ,PP_4,5
2064,2,4,6,,13,130,,1,4,Ecuador,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del costo,Por favor indique cuánto le costó el trámite (moneda local),PP_5,60
2064,2,4,6,,13,130,,1,4,Ecuador,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Esfuerzo de traslado,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) supuso un esfuerzo importante en términos de traslados al lugar de atención,PP_6,8
2064,2,4,6,,13,130,,1,4,Ecuador,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del esfuerzo de traslado,Por favor indique la distancia que tuvo que trasladarse (en kilómetros),PP_7,100
2064,2,4,6,,13,130,,1,4,Ecuador,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Imparcialidad,Recibí un trato justo durante el proceso,PP_8,7
2064,2,4,6,,13,130,,1,4,Ecuador,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Sentido de los requisitos,Considero que el trámite exige requisitos de información o pasos innecesarios,PP_9,6
2064,2,4,6,,13,130,,1,4,Ecuador,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Cortesía,Los funcionarios me trataron respetuosamente,PS_1,7
2064,2,4,6,,13,130,,1,4,Ecuador,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Profesionalidad,Los funcionarios tenían el conocimiento suficiente como para procesar mi solicitud,PS_2,7
2064,2,4,6,,13,130,,1,4,Ecuador,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Empatía,Los funcionarios tomaron en consideración los aspectos pariculares de mi situación personal,PS_3,8
2064,2,4,6,,13,130,,1,4,Ecuador,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Eficiencia,"Los funcionarios hicieron un trabajo eficiente, evitando retrasos innecesarios",PS_4,2
2064,2,4,6,,13,130,,1,4,Ecuador,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Honestidad,Considero que los funcionarios obraron honradamente,PS_5,6
2064,2,4,6,,13,130,,1,4,Ecuador,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Accesibilidad del local,"El lugar a donde usted realizó el servicio, cuenta con facilidades de acceso para personas con capacidades diferentes (que requieren alternativas de acceso especiales) ",PU_1,7
2064,2,4,6,,13,130,,1,4,Ecuador,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Usabilidad,Una vez dentro del centro de atención los pasos que tuve que realizar fueron simples (fue fácil moverse dentro de las instalaciones y encontrar los puntos de atención),PU_2,9
2064,2,4,6,,13,130,,1,4,Ecuador,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Confort,El lugar de atención era agradable,PU_3,7
2064,2,4,6,,13,130,,1,4,Ecuador,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Claridad,Entendí con facilidad la información proporcionada y los formularios (no necesité ayuda para completarlos),PI_2,7
2064,2,4,6,,13,130,,1,4,Ecuador,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Información sobre procedimiento,Pude encontrar y acceder fácilmente a la información que necesité para realizar el trámite,PI_3,5
2064,2,4,6,,13,130,,1,4,Ecuador,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Tiene algún comentario o sugerencia adicional con relación a este trámite? ,PA_1,
2064,2,4,6,,13,130,,1,4,Ecuador,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo mejor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_2,
2064,2,4,6,,13,130,,1,4,Ecuador,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo peor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_3,
2065,2,3,4,,10,101,,1,5,Ecuador,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el gobierno,"El gobierno de mi país, me genera confianza",PC_1,10
2065,2,3,4,,10,101,,1,5,Ecuador,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el organismo,El organismo que presta el servicio me ha generado confianza,PG_5,10
2065,2,3,4,,10,101,,1,5,Ecuador,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal utilizado,¿Por cuál modalidad ha tramitado este servicio por última vez? ,PG_1,1
2065,2,3,4,,10,101,,1,5,Ecuador,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal de preferencia,"Si hubiera preferido utilizar otra modalidad, ¿Cuál habría utilizado? ",PG_2,4
2065,2,3,4,,10,101,,1,5,Ecuador,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Satisfacción explícita,En general ¿Cómo califica el grado de satisfacción de la experiencia que tuvo con el servicio?,PG_3,9
2065,2,3,4,,10,101,,1,5,Ecuador,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Expectativas,Cómo califica… la calidad del servicio recibido,PG_4,9
2065,2,3,4,,10,101,,1,5,Ecuador,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Ideal de calidad,La calidad del servicio podría mejorarse,PG_6,9
2065,2,3,4,,10,101,,1,5,Ecuador,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Valor,"Considero que es necesario que el gobierno ofrezca (o exija, de ser el caso) este servicio",PG_7,9
2065,2,3,4,,10,101,,1,5,Ecuador,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Tiempo de tramitación,Considero que el tiempo de realización del trámite (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) fue razonable,PP_1,9
2065,2,3,4,,10,101,,1,5,Ecuador,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Costo,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) le significó un costo importante ,PP_4,9
2065,2,3,4,,10,101,,1,5,Ecuador,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Esfuerzo de traslado,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) supuso un esfuerzo importante en términos de traslados al lugar de atención,PP_6,10
2065,2,3,4,,10,101,,1,5,Ecuador,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Imparcialidad,Recibí un trato justo durante el proceso,PP_8,9
2065,2,3,4,,10,101,,1,5,Ecuador,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Sentido de los requisitos,Considero que el trámite exige requisitos de información o pasos innecesarios,PP_9,10
2065,2,3,4,,10,101,,1,5,Ecuador,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Cortesía,Los funcionarios me trataron respetuosamente,PS_1,9
2065,2,3,4,,10,101,,1,5,Ecuador,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Profesionalidad,Los funcionarios tenían el conocimiento suficiente como para procesar mi solicitud,PS_2,9
2065,2,3,4,,10,101,,1,5,Ecuador,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Empatía,Los funcionarios tomaron en consideración los aspectos pariculares de mi situación personal,PS_3,9
2065,2,3,4,,10,101,,1,5,Ecuador,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Eficiencia,"Los funcionarios hicieron un trabajo eficiente, evitando retrasos innecesarios",PS_4,9
2065,2,3,4,,10,101,,1,5,Ecuador,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Honestidad,Considero que los funcionarios obraron honradamente,PS_5,9
2065,2,3,4,,10,101,,1,5,Ecuador,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Accesibilidad del local,"El lugar a donde usted realizó el servicio, cuenta con facilidades de acceso para personas con capacidades diferentes (que requieren alternativas de acceso especiales) ",PU_1,9
2065,2,3,4,,10,101,,1,5,Ecuador,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Usabilidad,Una vez dentro del centro de atención los pasos que tuve que realizar fueron simples (fue fácil moverse dentro de las instalaciones y encontrar los puntos de atención),PU_2,9
2065,2,3,4,,10,101,,1,5,Ecuador,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Confort,El lugar de atención era agradable,PU_3,9
2065,2,3,4,,10,101,,1,5,Ecuador,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Claridad,Entendí con facilidad la información proporcionada y los formularios (no necesité ayuda para completarlos),PI_2,9
2065,2,3,4,,10,101,,1,5,Ecuador,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Información sobre procedimiento,Pude encontrar y acceder fácilmente a la información que necesité para realizar el trámite,PI_3,9
2065,2,3,4,,10,101,,1,5,Ecuador,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Tiene algún comentario o sugerencia adicional con relación a este trámite? ,PA_1,
2065,2,3,4,,10,101,,1,5,Ecuador,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo mejor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_2,
2065,2,3,4,,10,101,,1,5,Ecuador,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo peor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_3,
2066,2,4,6,,10,101,,1,5,Ecuador,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el gobierno,"El gobierno de mi país, me genera confianza",PC_1,10
2066,2,4,6,,10,101,,1,5,Ecuador,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el organismo,El organismo que presta el servicio me ha generado confianza,PG_5,10
2066,2,4,6,,10,101,,1,5,Ecuador,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal utilizado,¿Por cuál modalidad ha tramitado este servicio por última vez? ,PG_1,1
2066,2,4,6,,10,101,,1,5,Ecuador,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal de preferencia,"Si hubiera preferido utilizar otra modalidad, ¿Cuál habría utilizado? ",PG_2,2
2066,2,4,6,,10,101,,1,5,Ecuador,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Satisfacción explícita,En general ¿Cómo califica el grado de satisfacción de la experiencia que tuvo con el servicio?,PG_3,10
2066,2,4,6,,10,101,,1,5,Ecuador,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Expectativas,Cómo califica… la calidad del servicio recibido,PG_4,10
2066,2,4,6,,10,101,,1,5,Ecuador,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Ideal de calidad,La calidad del servicio podría mejorarse,PG_6,9
2066,2,4,6,,10,101,,1,5,Ecuador,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Valor,"Considero que es necesario que el gobierno ofrezca (o exija, de ser el caso) este servicio",PG_7,10
2066,2,4,6,,10,101,,1,5,Ecuador,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Tiempo de tramitación,Considero que el tiempo de realización del trámite (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) fue razonable,PP_1,9
2066,2,4,6,,10,101,,1,5,Ecuador,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (valor),Por favor indique cuánto tiempo duró el trámite,PP_2,30
2066,2,4,6,,10,101,,1,5,Ecuador,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (unidades),"Indique si la duración de trámite fue en meses, días, horas, o minutos. ",PP_3,4
2066,2,4,6,,10,101,,1,5,Ecuador,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Costo,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) le significó un costo importante ,PP_4,1
2066,2,4,6,,10,101,,1,5,Ecuador,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del costo,Por favor indique cuánto le costó el trámite (moneda local),PP_5,0
2066,2,4,6,,10,101,,1,5,Ecuador,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Esfuerzo de traslado,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) supuso un esfuerzo importante en términos de traslados al lugar de atención,PP_6,3
2066,2,4,6,,10,101,,1,5,Ecuador,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del esfuerzo de traslado,Por favor indique la distancia que tuvo que trasladarse (en kilómetros),PP_7,10
2066,2,4,6,,10,101,,1,5,Ecuador,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Imparcialidad,Recibí un trato justo durante el proceso,PP_8,10
2066,2,4,6,,10,101,,1,5,Ecuador,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Sentido de los requisitos,Considero que el trámite exige requisitos de información o pasos innecesarios,PP_9,1
2066,2,4,6,,10,101,,1,5,Ecuador,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Cortesía,Los funcionarios me trataron respetuosamente,PS_1,10
2066,2,4,6,,10,101,,1,5,Ecuador,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Profesionalidad,Los funcionarios tenían el conocimiento suficiente como para procesar mi solicitud,PS_2,10
2066,2,4,6,,10,101,,1,5,Ecuador,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Empatía,Los funcionarios tomaron en consideración los aspectos pariculares de mi situación personal,PS_3,10
2066,2,4,6,,10,101,,1,5,Ecuador,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Eficiencia,"Los funcionarios hicieron un trabajo eficiente, evitando retrasos innecesarios",PS_4,9
2066,2,4,6,,10,101,,1,5,Ecuador,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Honestidad,Considero que los funcionarios obraron honradamente,PS_5,10
2066,2,4,6,,10,101,,1,5,Ecuador,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Accesibilidad del local,"El lugar a donde usted realizó el servicio, cuenta con facilidades de acceso para personas con capacidades diferentes (que requieren alternativas de acceso especiales) ",PU_1,9
2066,2,4,6,,10,101,,1,5,Ecuador,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Usabilidad,Una vez dentro del centro de atención los pasos que tuve que realizar fueron simples (fue fácil moverse dentro de las instalaciones y encontrar los puntos de atención),PU_2,9
2066,2,4,6,,10,101,,1,5,Ecuador,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Confort,El lugar de atención era agradable,PU_3,8
2066,2,4,6,,10,101,,1,5,Ecuador,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Claridad,Entendí con facilidad la información proporcionada y los formularios (no necesité ayuda para completarlos),PI_2,10
2066,2,4,6,,10,101,,1,5,Ecuador,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Información sobre procedimiento,Pude encontrar y acceder fácilmente a la información que necesité para realizar el trámite,PI_3,10
2066,2,4,6,,10,101,,1,5,Ecuador,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Tiene algún comentario o sugerencia adicional con relación a este trámite? ,PA_1,
2066,2,4,6,,10,101,,1,5,Ecuador,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo mejor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_2,
2066,2,4,6,,10,101,,1,5,Ecuador,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo peor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_3,
2067,2,5,7,,19,191,,1,3,Ecuador,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el gobierno,"El gobierno de mi país, me genera confianza",PC_1,10
2067,2,5,7,,19,191,,1,3,Ecuador,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el organismo,El organismo que presta el servicio me ha generado confianza,PG_5,10
2067,2,5,7,,19,191,,1,3,Ecuador,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal utilizado,¿Por cuál modalidad ha tramitado este servicio por última vez? ,PG_1,1
2067,2,5,7,,19,191,,1,3,Ecuador,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal de preferencia,"Si hubiera preferido utilizar otra modalidad, ¿Cuál habría utilizado? ",PG_2,4
2067,2,5,7,,19,191,,1,3,Ecuador,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Satisfacción explícita,En general ¿Cómo califica el grado de satisfacción de la experiencia que tuvo con el servicio?,PG_3,9
2067,2,5,7,,19,191,,1,3,Ecuador,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Expectativas,Cómo califica… la calidad del servicio recibido,PG_4,10
2067,2,5,7,,19,191,,1,3,Ecuador,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Ideal de calidad,La calidad del servicio podría mejorarse,PG_6,8
2067,2,5,7,,19,191,,1,3,Ecuador,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Valor,"Considero que es necesario que el gobierno ofrezca (o exija, de ser el caso) este servicio",PG_7,6
2067,2,5,7,,19,191,,1,3,Ecuador,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Tiempo de tramitación,Considero que el tiempo de realización del trámite (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) fue razonable,PP_1,10
2067,2,5,7,,19,191,,1,3,Ecuador,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (valor),Por favor indique cuánto tiempo duró el trámite,PP_2,3
2067,2,5,7,,19,191,,1,3,Ecuador,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (unidades),"Indique si la duración de trámite fue en meses, días, horas, o minutos. ",PP_3,2
2067,2,5,7,,19,191,,1,3,Ecuador,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Costo,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) le significó un costo importante ,PP_4,1
2067,2,5,7,,19,191,,1,3,Ecuador,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del costo,Por favor indique cuánto le costó el trámite (moneda local),PP_5,0
2067,2,5,7,,19,191,,1,3,Ecuador,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Esfuerzo de traslado,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) supuso un esfuerzo importante en términos de traslados al lugar de atención,PP_6,1
2067,2,5,7,,19,191,,1,3,Ecuador,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del esfuerzo de traslado,Por favor indique la distancia que tuvo que trasladarse (en kilómetros),PP_7,1
2067,2,5,7,,19,191,,1,3,Ecuador,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Imparcialidad,Recibí un trato justo durante el proceso,PP_8,9
2067,2,5,7,,19,191,,1,3,Ecuador,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Sentido de los requisitos,Considero que el trámite exige requisitos de información o pasos innecesarios,PP_9,1
2067,2,5,7,,19,191,,1,3,Ecuador,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Cortesía,Los funcionarios me trataron respetuosamente,PS_1,10
2067,2,5,7,,19,191,,1,3,Ecuador,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Profesionalidad,Los funcionarios tenían el conocimiento suficiente como para procesar mi solicitud,PS_2,10
2067,2,5,7,,19,191,,1,3,Ecuador,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Empatía,Los funcionarios tomaron en consideración los aspectos pariculares de mi situación personal,PS_3,10
2067,2,5,7,,19,191,,1,3,Ecuador,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Eficiencia,"Los funcionarios hicieron un trabajo eficiente, evitando retrasos innecesarios",PS_4,10
2067,2,5,7,,19,191,,1,3,Ecuador,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Honestidad,Considero que los funcionarios obraron honradamente,PS_5,10
2067,2,5,7,,19,191,,1,3,Ecuador,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Accesibilidad del local,"El lugar a donde usted realizó el servicio, cuenta con facilidades de acceso para personas con capacidades diferentes (que requieren alternativas de acceso especiales) ",PU_1,9
2067,2,5,7,,19,191,,1,3,Ecuador,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Usabilidad,Una vez dentro del centro de atención los pasos que tuve que realizar fueron simples (fue fácil moverse dentro de las instalaciones y encontrar los puntos de atención),PU_2,10
2067,2,5,7,,19,191,,1,3,Ecuador,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Confort,El lugar de atención era agradable,PU_3,8
2067,2,5,7,,19,191,,1,3,Ecuador,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Claridad,Entendí con facilidad la información proporcionada y los formularios (no necesité ayuda para completarlos),PI_2,10
2067,2,5,7,,19,191,,1,3,Ecuador,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Información sobre procedimiento,Pude encontrar y acceder fácilmente a la información que necesité para realizar el trámite,PI_3,9
2067,2,5,7,,19,191,,1,3,Ecuador,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Tiene algún comentario o sugerencia adicional con relación a este trámite? ,PA_1,
2067,2,5,7,,19,191,,1,3,Ecuador,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo mejor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_2,
2067,2,5,7,,19,191,,1,3,Ecuador,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo peor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_3,
2068,2,1,6,,19,191,,1,4,Ecuador,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el gobierno,"El gobierno de mi país, me genera confianza",PC_1,10
2068,2,1,6,,19,191,,1,4,Ecuador,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el organismo,El organismo que presta el servicio me ha generado confianza,PG_5,10
2068,2,1,6,,19,191,,1,4,Ecuador,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal utilizado,¿Por cuál modalidad ha tramitado este servicio por última vez? ,PG_1,1
2068,2,1,6,,19,191,,1,4,Ecuador,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal de preferencia,"Si hubiera preferido utilizar otra modalidad, ¿Cuál habría utilizado? ",PG_2,4
2068,2,1,6,,19,191,,1,4,Ecuador,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Satisfacción explícita,En general ¿Cómo califica el grado de satisfacción de la experiencia que tuvo con el servicio?,PG_3,10
2068,2,1,6,,19,191,,1,4,Ecuador,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Expectativas,Cómo califica… la calidad del servicio recibido,PG_4,10
2068,2,1,6,,19,191,,1,4,Ecuador,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Ideal de calidad,La calidad del servicio podría mejorarse,PG_6,10
2068,2,1,6,,19,191,,1,4,Ecuador,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Valor,"Considero que es necesario que el gobierno ofrezca (o exija, de ser el caso) este servicio",PG_7,10
2068,2,1,6,,19,191,,1,4,Ecuador,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Tiempo de tramitación,Considero que el tiempo de realización del trámite (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) fue razonable,PP_1,9
2068,2,1,6,,19,191,,1,4,Ecuador,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Costo,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) le significó un costo importante ,PP_4,1
2068,2,1,6,,19,191,,1,4,Ecuador,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del costo,Por favor indique cuánto le costó el trámite (moneda local),PP_5,0
2068,2,1,6,,19,191,,1,4,Ecuador,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Esfuerzo de traslado,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) supuso un esfuerzo importante en términos de traslados al lugar de atención,PP_6,10
2068,2,1,6,,19,191,,1,4,Ecuador,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Imparcialidad,Recibí un trato justo durante el proceso,PP_8,10
2068,2,1,6,,19,191,,1,4,Ecuador,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Sentido de los requisitos,Considero que el trámite exige requisitos de información o pasos innecesarios,PP_9,2
2068,2,1,6,,19,191,,1,4,Ecuador,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Cortesía,Los funcionarios me trataron respetuosamente,PS_1,10
2068,2,1,6,,19,191,,1,4,Ecuador,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Profesionalidad,Los funcionarios tenían el conocimiento suficiente como para procesar mi solicitud,PS_2,10
2068,2,1,6,,19,191,,1,4,Ecuador,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Empatía,Los funcionarios tomaron en consideración los aspectos pariculares de mi situación personal,PS_3,4
2068,2,1,6,,19,191,,1,4,Ecuador,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Eficiencia,"Los funcionarios hicieron un trabajo eficiente, evitando retrasos innecesarios",PS_4,6
2068,2,1,6,,19,191,,1,4,Ecuador,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Honestidad,Considero que los funcionarios obraron honradamente,PS_5,10
2068,2,1,6,,19,191,,1,4,Ecuador,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Accesibilidad del local,"El lugar a donde usted realizó el servicio, cuenta con facilidades de acceso para personas con capacidades diferentes (que requieren alternativas de acceso especiales) ",PU_1,10
2068,2,1,6,,19,191,,1,4,Ecuador,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Usabilidad,Una vez dentro del centro de atención los pasos que tuve que realizar fueron simples (fue fácil moverse dentro de las instalaciones y encontrar los puntos de atención),PU_2,10
2068,2,1,6,,19,191,,1,4,Ecuador,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Confort,El lugar de atención era agradable,PU_3,10
2068,2,1,6,,19,191,,1,4,Ecuador,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Claridad,Entendí con facilidad la información proporcionada y los formularios (no necesité ayuda para completarlos),PI_2,5
2068,2,1,6,,19,191,,1,4,Ecuador,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Información sobre procedimiento,Pude encontrar y acceder fácilmente a la información que necesité para realizar el trámite,PI_3,10
2068,2,1,6,,19,191,,1,4,Ecuador,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Tiene algún comentario o sugerencia adicional con relación a este trámite? ,PA_1,
2068,2,1,6,,19,191,,1,4,Ecuador,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo mejor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_2,
2068,2,1,6,,19,191,,1,4,Ecuador,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo peor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_3,
2069,2,6,7,,5,51,,1,4,Ecuador,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el gobierno,"El gobierno de mi país, me genera confianza",PC_1,8
2069,2,6,7,,5,51,,1,4,Ecuador,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el organismo,El organismo que presta el servicio me ha generado confianza,PG_5,8
2069,2,6,7,,5,51,,1,4,Ecuador,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal utilizado,¿Por cuál modalidad ha tramitado este servicio por última vez? ,PG_1,1
2069,2,6,7,,5,51,,1,4,Ecuador,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal de preferencia,"Si hubiera preferido utilizar otra modalidad, ¿Cuál habría utilizado? ",PG_2,4
2071,1,4,7,,19,191,,1,3,Ecuador,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el gobierno,"El gobierno de mi país, me genera confianza",PC_1,4
2069,2,6,7,,5,51,,1,4,Ecuador,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Satisfacción explícita,En general ¿Cómo califica el grado de satisfacción de la experiencia que tuvo con el servicio?,PG_3,9
2069,2,6,7,,5,51,,1,4,Ecuador,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Expectativas,Cómo califica… la calidad del servicio recibido,PG_4,8
2069,2,6,7,,5,51,,1,4,Ecuador,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Ideal de calidad,La calidad del servicio podría mejorarse,PG_6,8
2069,2,6,7,,5,51,,1,4,Ecuador,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Valor,"Considero que es necesario que el gobierno ofrezca (o exija, de ser el caso) este servicio",PG_7,10
2069,2,6,7,,5,51,,1,4,Ecuador,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Tiempo de tramitación,Considero que el tiempo de realización del trámite (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) fue razonable,PP_1,6
2069,2,6,7,,5,51,,1,4,Ecuador,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Costo,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) le significó un costo importante ,PP_4,4
2069,2,6,7,,5,51,,1,4,Ecuador,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Esfuerzo de traslado,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) supuso un esfuerzo importante en términos de traslados al lugar de atención,PP_6,9
2069,2,6,7,,5,51,,1,4,Ecuador,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Imparcialidad,Recibí un trato justo durante el proceso,PP_8,8
2069,2,6,7,,5,51,,1,4,Ecuador,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Sentido de los requisitos,Considero que el trámite exige requisitos de información o pasos innecesarios,PP_9,9
2069,2,6,7,,5,51,,1,4,Ecuador,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Cortesía,Los funcionarios me trataron respetuosamente,PS_1,9
2069,2,6,7,,5,51,,1,4,Ecuador,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Profesionalidad,Los funcionarios tenían el conocimiento suficiente como para procesar mi solicitud,PS_2,9
2069,2,6,7,,5,51,,1,4,Ecuador,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Empatía,Los funcionarios tomaron en consideración los aspectos pariculares de mi situación personal,PS_3,8
2069,2,6,7,,5,51,,1,4,Ecuador,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Eficiencia,"Los funcionarios hicieron un trabajo eficiente, evitando retrasos innecesarios",PS_4,7
2069,2,6,7,,5,51,,1,4,Ecuador,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Honestidad,Considero que los funcionarios obraron honradamente,PS_5,8
2073,2,1,6,,19,191,,1,4,Ecuador,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Ideal de calidad,La calidad del servicio podría mejorarse,PG_6,9
2069,2,6,7,,5,51,,1,4,Ecuador,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Accesibilidad del local,"El lugar a donde usted realizó el servicio, cuenta con facilidades de acceso para personas con capacidades diferentes (que requieren alternativas de acceso especiales) ",PU_1,10
2069,2,6,7,,5,51,,1,4,Ecuador,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Usabilidad,Una vez dentro del centro de atención los pasos que tuve que realizar fueron simples (fue fácil moverse dentro de las instalaciones y encontrar los puntos de atención),PU_2,9
2069,2,6,7,,5,51,,1,4,Ecuador,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Confort,El lugar de atención era agradable,PU_3,8
2069,2,6,7,,5,51,,1,4,Ecuador,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Claridad,Entendí con facilidad la información proporcionada y los formularios (no necesité ayuda para completarlos),PI_2,9
2069,2,6,7,,5,51,,1,4,Ecuador,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Información sobre procedimiento,Pude encontrar y acceder fácilmente a la información que necesité para realizar el trámite,PI_3,10
2069,2,6,7,,5,51,,1,4,Ecuador,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Tiene algún comentario o sugerencia adicional con relación a este trámite? ,PA_1,
2069,2,6,7,,5,51,,1,4,Ecuador,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo mejor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_2,
2069,2,6,7,,5,51,,1,4,Ecuador,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo peor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_3,
2071,1,4,7,,19,191,,1,3,Ecuador,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el organismo,El organismo que presta el servicio me ha generado confianza,PG_5,4
2071,1,4,7,,19,191,,1,3,Ecuador,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal utilizado,¿Por cuál modalidad ha tramitado este servicio por última vez? ,PG_1,1
2071,1,4,7,,19,191,,1,3,Ecuador,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal de preferencia,"Si hubiera preferido utilizar otra modalidad, ¿Cuál habría utilizado? ",PG_2,2
2071,1,4,7,,19,191,,1,3,Ecuador,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Satisfacción explícita,En general ¿Cómo califica el grado de satisfacción de la experiencia que tuvo con el servicio?,PG_3,1
2071,1,4,7,,19,191,,1,3,Ecuador,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Expectativas,Cómo califica… la calidad del servicio recibido,PG_4,4
2071,1,4,7,,19,191,,1,3,Ecuador,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Ideal de calidad,La calidad del servicio podría mejorarse,PG_6,8
2071,1,4,7,,19,191,,1,3,Ecuador,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Valor,"Considero que es necesario que el gobierno ofrezca (o exija, de ser el caso) este servicio",PG_7,10
2071,1,4,7,,19,191,,1,3,Ecuador,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Tiempo de tramitación,Considero que el tiempo de realización del trámite (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) fue razonable,PP_1,2
2071,1,4,7,,19,191,,1,3,Ecuador,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (valor),Por favor indique cuánto tiempo duró el trámite,PP_2,30
2071,1,4,7,,19,191,,1,3,Ecuador,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (unidades),"Indique si la duración de trámite fue en meses, días, horas, o minutos. ",PP_3,4
2071,1,4,7,,19,191,,1,3,Ecuador,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Costo,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) le significó un costo importante ,PP_4,3
2071,1,4,7,,19,191,,1,3,Ecuador,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del costo,Por favor indique cuánto le costó el trámite (moneda local),PP_5,0
2071,1,4,7,,19,191,,1,3,Ecuador,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Esfuerzo de traslado,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) supuso un esfuerzo importante en términos de traslados al lugar de atención,PP_6,5
2071,1,4,7,,19,191,,1,3,Ecuador,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del esfuerzo de traslado,Por favor indique la distancia que tuvo que trasladarse (en kilómetros),PP_7,4
2071,1,4,7,,19,191,,1,3,Ecuador,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Imparcialidad,Recibí un trato justo durante el proceso,PP_8,4
2071,1,4,7,,19,191,,1,3,Ecuador,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Sentido de los requisitos,Considero que el trámite exige requisitos de información o pasos innecesarios,PP_9,9
2071,1,4,7,,19,191,,1,3,Ecuador,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Cortesía,Los funcionarios me trataron respetuosamente,PS_1,7
2071,1,4,7,,19,191,,1,3,Ecuador,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Profesionalidad,Los funcionarios tenían el conocimiento suficiente como para procesar mi solicitud,PS_2,7
2071,1,4,7,,19,191,,1,3,Ecuador,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Empatía,Los funcionarios tomaron en consideración los aspectos pariculares de mi situación personal,PS_3,2
2071,1,4,7,,19,191,,1,3,Ecuador,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Eficiencia,"Los funcionarios hicieron un trabajo eficiente, evitando retrasos innecesarios",PS_4,6
2071,1,4,7,,19,191,,1,3,Ecuador,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Honestidad,Considero que los funcionarios obraron honradamente,PS_5,7
2071,1,4,7,,19,191,,1,3,Ecuador,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Accesibilidad del local,"El lugar a donde usted realizó el servicio, cuenta con facilidades de acceso para personas con capacidades diferentes (que requieren alternativas de acceso especiales) ",PU_1,10
2071,1,4,7,,19,191,,1,3,Ecuador,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Usabilidad,Una vez dentro del centro de atención los pasos que tuve que realizar fueron simples (fue fácil moverse dentro de las instalaciones y encontrar los puntos de atención),PU_2,9
2071,1,4,7,,19,191,,1,3,Ecuador,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Confort,El lugar de atención era agradable,PU_3,6
2071,1,4,7,,19,191,,1,3,Ecuador,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Claridad,Entendí con facilidad la información proporcionada y los formularios (no necesité ayuda para completarlos),PI_2,3
2071,1,4,7,,19,191,,1,3,Ecuador,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Información sobre procedimiento,Pude encontrar y acceder fácilmente a la información que necesité para realizar el trámite,PI_3,6
2071,1,4,7,,19,191,,1,3,Ecuador,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Tiene algún comentario o sugerencia adicional con relación a este trámite? ,PA_1,
2071,1,4,7,,19,191,,1,3,Ecuador,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo mejor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_2,
2071,1,4,7,,19,191,,1,3,Ecuador,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo peor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_3,
2072,1,1,8,,10,101,,1,4,Ecuador,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el gobierno,"El gobierno de mi país, me genera confianza",PC_1,6
2072,1,1,8,,10,101,,1,4,Ecuador,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el organismo,El organismo que presta el servicio me ha generado confianza,PG_5,6
2072,1,1,8,,10,101,,1,4,Ecuador,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal utilizado,¿Por cuál modalidad ha tramitado este servicio por última vez? ,PG_1,1
2072,1,1,8,,10,101,,1,4,Ecuador,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal de preferencia,"Si hubiera preferido utilizar otra modalidad, ¿Cuál habría utilizado? ",PG_2,2
2072,1,1,8,,10,101,,1,4,Ecuador,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Satisfacción explícita,En general ¿Cómo califica el grado de satisfacción de la experiencia que tuvo con el servicio?,PG_3,8
2072,1,1,8,,10,101,,1,4,Ecuador,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Expectativas,Cómo califica… la calidad del servicio recibido,PG_4,7
2072,1,1,8,,10,101,,1,4,Ecuador,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Ideal de calidad,La calidad del servicio podría mejorarse,PG_6,7
2072,1,1,8,,10,101,,1,4,Ecuador,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Valor,"Considero que es necesario que el gobierno ofrezca (o exija, de ser el caso) este servicio",PG_7,10
2072,1,1,8,,10,101,,1,4,Ecuador,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Tiempo de tramitación,Considero que el tiempo de realización del trámite (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) fue razonable,PP_1,5
2072,1,1,8,,10,101,,1,4,Ecuador,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (valor),Por favor indique cuánto tiempo duró el trámite,PP_2,3
2074,2,5,6,,19,191,,1,4,Ecuador,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal de preferencia,"Si hubiera preferido utilizar otra modalidad, ¿Cuál habría utilizado? ",PG_2,2
2072,1,1,8,,10,101,,1,4,Ecuador,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (unidades),"Indique si la duración de trámite fue en meses, días, horas, o minutos. ",PP_3,1
2072,1,1,8,,10,101,,1,4,Ecuador,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Costo,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) le significó un costo importante ,PP_4,1
2072,1,1,8,,10,101,,1,4,Ecuador,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del costo,Por favor indique cuánto le costó el trámite (moneda local),PP_5,0
2072,1,1,8,,10,101,,1,4,Ecuador,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Esfuerzo de traslado,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) supuso un esfuerzo importante en términos de traslados al lugar de atención,PP_6,7
2072,1,1,8,,10,101,,1,4,Ecuador,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del esfuerzo de traslado,Por favor indique la distancia que tuvo que trasladarse (en kilómetros),PP_7,50
2072,1,1,8,,10,101,,1,4,Ecuador,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Imparcialidad,Recibí un trato justo durante el proceso,PP_8,8
2072,1,1,8,,10,101,,1,4,Ecuador,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Sentido de los requisitos,Considero que el trámite exige requisitos de información o pasos innecesarios,PP_9,8
2072,1,1,8,,10,101,,1,4,Ecuador,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Cortesía,Los funcionarios me trataron respetuosamente,PS_1,7
2072,1,1,8,,10,101,,1,4,Ecuador,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Profesionalidad,Los funcionarios tenían el conocimiento suficiente como para procesar mi solicitud,PS_2,7
2072,1,1,8,,10,101,,1,4,Ecuador,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Empatía,Los funcionarios tomaron en consideración los aspectos pariculares de mi situación personal,PS_3,9
2072,1,1,8,,10,101,,1,4,Ecuador,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Eficiencia,"Los funcionarios hicieron un trabajo eficiente, evitando retrasos innecesarios",PS_4,7
2072,1,1,8,,10,101,,1,4,Ecuador,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Honestidad,Considero que los funcionarios obraron honradamente,PS_5,9
2072,1,1,8,,10,101,,1,4,Ecuador,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Accesibilidad del local,"El lugar a donde usted realizó el servicio, cuenta con facilidades de acceso para personas con capacidades diferentes (que requieren alternativas de acceso especiales) ",PU_1,9
2072,1,1,8,,10,101,,1,4,Ecuador,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Usabilidad,Una vez dentro del centro de atención los pasos que tuve que realizar fueron simples (fue fácil moverse dentro de las instalaciones y encontrar los puntos de atención),PU_2,7
2072,1,1,8,,10,101,,1,4,Ecuador,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Confort,El lugar de atención era agradable,PU_3,8
2072,1,1,8,,10,101,,1,4,Ecuador,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Claridad,Entendí con facilidad la información proporcionada y los formularios (no necesité ayuda para completarlos),PI_2,7
2072,1,1,8,,10,101,,1,4,Ecuador,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Información sobre procedimiento,Pude encontrar y acceder fácilmente a la información que necesité para realizar el trámite,PI_3,8
2072,1,1,8,,10,101,,1,4,Ecuador,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo mejor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_2,
2072,1,1,8,,10,101,,1,4,Ecuador,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo peor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_3,
2073,2,1,6,,19,191,,1,4,Ecuador,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el gobierno,"El gobierno de mi país, me genera confianza",PC_1,4
2073,2,1,6,,19,191,,1,4,Ecuador,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el organismo,El organismo que presta el servicio me ha generado confianza,PG_5,4
2073,2,1,6,,19,191,,1,4,Ecuador,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal utilizado,¿Por cuál modalidad ha tramitado este servicio por última vez? ,PG_1,1
2073,2,1,6,,19,191,,1,4,Ecuador,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal de preferencia,"Si hubiera preferido utilizar otra modalidad, ¿Cuál habría utilizado? ",PG_2,3
2073,2,1,6,,19,191,,1,4,Ecuador,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Satisfacción explícita,En general ¿Cómo califica el grado de satisfacción de la experiencia que tuvo con el servicio?,PG_3,6
2073,2,1,6,,19,191,,1,4,Ecuador,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Expectativas,Cómo califica… la calidad del servicio recibido,PG_4,5
2073,2,1,6,,19,191,,1,4,Ecuador,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Valor,"Considero que es necesario que el gobierno ofrezca (o exija, de ser el caso) este servicio",PG_7,10
2073,2,1,6,,19,191,,1,4,Ecuador,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Tiempo de tramitación,Considero que el tiempo de realización del trámite (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) fue razonable,PP_1,6
2073,2,1,6,,19,191,,1,4,Ecuador,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (valor),Por favor indique cuánto tiempo duró el trámite,PP_2,7
2073,2,1,6,,19,191,,1,4,Ecuador,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (unidades),"Indique si la duración de trámite fue en meses, días, horas, o minutos. ",PP_3,2
2073,2,1,6,,19,191,,1,4,Ecuador,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Costo,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) le significó un costo importante ,PP_4,6
2073,2,1,6,,19,191,,1,4,Ecuador,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Esfuerzo de traslado,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) supuso un esfuerzo importante en términos de traslados al lugar de atención,PP_6,4
2073,2,1,6,,19,191,,1,4,Ecuador,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Imparcialidad,Recibí un trato justo durante el proceso,PP_8,6
2073,2,1,6,,19,191,,1,4,Ecuador,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Sentido de los requisitos,Considero que el trámite exige requisitos de información o pasos innecesarios,PP_9,1
2073,2,1,6,,19,191,,1,4,Ecuador,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Cortesía,Los funcionarios me trataron respetuosamente,PS_1,6
2073,2,1,6,,19,191,,1,4,Ecuador,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Profesionalidad,Los funcionarios tenían el conocimiento suficiente como para procesar mi solicitud,PS_2,6
2073,2,1,6,,19,191,,1,4,Ecuador,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Empatía,Los funcionarios tomaron en consideración los aspectos pariculares de mi situación personal,PS_3,5
2073,2,1,6,,19,191,,1,4,Ecuador,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Eficiencia,"Los funcionarios hicieron un trabajo eficiente, evitando retrasos innecesarios",PS_4,4
2073,2,1,6,,19,191,,1,4,Ecuador,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Honestidad,Considero que los funcionarios obraron honradamente,PS_5,6
2073,2,1,6,,19,191,,1,4,Ecuador,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Accesibilidad del local,"El lugar a donde usted realizó el servicio, cuenta con facilidades de acceso para personas con capacidades diferentes (que requieren alternativas de acceso especiales) ",PU_1,4
2073,2,1,6,,19,191,,1,4,Ecuador,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Usabilidad,Una vez dentro del centro de atención los pasos que tuve que realizar fueron simples (fue fácil moverse dentro de las instalaciones y encontrar los puntos de atención),PU_2,4
2073,2,1,6,,19,191,,1,4,Ecuador,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Confort,El lugar de atención era agradable,PU_3,5
2073,2,1,6,,19,191,,1,4,Ecuador,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Claridad,Entendí con facilidad la información proporcionada y los formularios (no necesité ayuda para completarlos),PI_2,5
2073,2,1,6,,19,191,,1,4,Ecuador,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Información sobre procedimiento,Pude encontrar y acceder fácilmente a la información que necesité para realizar el trámite,PI_3,5
2073,2,1,6,,19,191,,1,4,Ecuador,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Tiene algún comentario o sugerencia adicional con relación a este trámite? ,PA_1,
2073,2,1,6,,19,191,,1,4,Ecuador,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo mejor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_2,
2073,2,1,6,,19,191,,1,4,Ecuador,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo peor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_3,
2074,2,5,6,,19,191,,1,4,Ecuador,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el gobierno,"El gobierno de mi país, me genera confianza",PC_1,6
2074,2,5,6,,19,191,,1,4,Ecuador,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el organismo,El organismo que presta el servicio me ha generado confianza,PG_5,2
2074,2,5,6,,19,191,,1,4,Ecuador,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal utilizado,¿Por cuál modalidad ha tramitado este servicio por última vez? ,PG_1,1
2074,2,5,6,,19,191,,1,4,Ecuador,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Satisfacción explícita,En general ¿Cómo califica el grado de satisfacción de la experiencia que tuvo con el servicio?,PG_3,1
2074,2,5,6,,19,191,,1,4,Ecuador,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Expectativas,Cómo califica… la calidad del servicio recibido,PG_4,1
2074,2,5,6,,19,191,,1,4,Ecuador,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Ideal de calidad,La calidad del servicio podría mejorarse,PG_6,10
2074,2,5,6,,19,191,,1,4,Ecuador,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Valor,"Considero que es necesario que el gobierno ofrezca (o exija, de ser el caso) este servicio",PG_7,10
2074,2,5,6,,19,191,,1,4,Ecuador,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Tiempo de tramitación,Considero que el tiempo de realización del trámite (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) fue razonable,PP_1,1
2074,2,5,6,,19,191,,1,4,Ecuador,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (valor),Por favor indique cuánto tiempo duró el trámite,PP_2,12
2074,2,5,6,,19,191,,1,4,Ecuador,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (unidades),"Indique si la duración de trámite fue en meses, días, horas, o minutos. ",PP_3,1
2074,2,5,6,,19,191,,1,4,Ecuador,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Costo,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) le significó un costo importante ,PP_4,10
2074,2,5,6,,19,191,,1,4,Ecuador,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del costo,Por favor indique cuánto le costó el trámite (moneda local),PP_5,100
2074,2,5,6,,19,191,,1,4,Ecuador,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Esfuerzo de traslado,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) supuso un esfuerzo importante en términos de traslados al lugar de atención,PP_6,10
2074,2,5,6,,19,191,,1,4,Ecuador,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del esfuerzo de traslado,Por favor indique la distancia que tuvo que trasladarse (en kilómetros),PP_7,20
2074,2,5,6,,19,191,,1,4,Ecuador,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Imparcialidad,Recibí un trato justo durante el proceso,PP_8,4
2074,2,5,6,,19,191,,1,4,Ecuador,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Sentido de los requisitos,Considero que el trámite exige requisitos de información o pasos innecesarios,PP_9,10
2074,2,5,6,,19,191,,1,4,Ecuador,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Cortesía,Los funcionarios me trataron respetuosamente,PS_1,1
2074,2,5,6,,19,191,,1,4,Ecuador,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Profesionalidad,Los funcionarios tenían el conocimiento suficiente como para procesar mi solicitud,PS_2,2
2074,2,5,6,,19,191,,1,4,Ecuador,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Empatía,Los funcionarios tomaron en consideración los aspectos pariculares de mi situación personal,PS_3,3
2074,2,5,6,,19,191,,1,4,Ecuador,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Eficiencia,"Los funcionarios hicieron un trabajo eficiente, evitando retrasos innecesarios",PS_4,1
2074,2,5,6,,19,191,,1,4,Ecuador,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Honestidad,Considero que los funcionarios obraron honradamente,PS_5,4
2074,2,5,6,,19,191,,1,4,Ecuador,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Accesibilidad del local,"El lugar a donde usted realizó el servicio, cuenta con facilidades de acceso para personas con capacidades diferentes (que requieren alternativas de acceso especiales) ",PU_1,1
2074,2,5,6,,19,191,,1,4,Ecuador,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Usabilidad,Una vez dentro del centro de atención los pasos que tuve que realizar fueron simples (fue fácil moverse dentro de las instalaciones y encontrar los puntos de atención),PU_2,1
2074,2,5,6,,19,191,,1,4,Ecuador,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Confort,El lugar de atención era agradable,PU_3,1
2074,2,5,6,,19,191,,1,4,Ecuador,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Claridad,Entendí con facilidad la información proporcionada y los formularios (no necesité ayuda para completarlos),PI_2,1
2074,2,5,6,,19,191,,1,4,Ecuador,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Información sobre procedimiento,Pude encontrar y acceder fácilmente a la información que necesité para realizar el trámite,PI_3,1
2074,2,5,6,,19,191,,1,4,Ecuador,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Tiene algún comentario o sugerencia adicional con relación a este trámite? ,PA_1,
2076,2,1,6,,21,211,,1,3,Ecuador,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Cortesía,Los funcionarios me trataron respetuosamente,PS_1,8
2074,2,5,6,,19,191,,1,4,Ecuador,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo peor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_3,
2075,1,1,7,,18,181,,2,1,Ecuador,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el gobierno,"El gobierno de mi país, me genera confianza",PC_1,1
2075,1,1,7,,18,181,,2,1,Ecuador,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el organismo,El organismo que presta el servicio me ha generado confianza,PG_5,6
2075,1,1,7,,18,181,,2,1,Ecuador,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal utilizado,¿Por cuál modalidad ha tramitado este servicio por última vez? ,PG_1,1
2075,1,1,7,,18,181,,2,1,Ecuador,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal de preferencia,"Si hubiera preferido utilizar otra modalidad, ¿Cuál habría utilizado? ",PG_2,2
2075,1,1,7,,18,181,,2,1,Ecuador,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Satisfacción explícita,En general ¿Cómo califica el grado de satisfacción de la experiencia que tuvo con el servicio?,PG_3,1
2075,1,1,7,,18,181,,2,1,Ecuador,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Expectativas,Cómo califica… la calidad del servicio recibido,PG_4,1
2075,1,1,7,,18,181,,2,1,Ecuador,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Ideal de calidad,La calidad del servicio podría mejorarse,PG_6,1
2075,1,1,7,,18,181,,2,1,Ecuador,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Valor,"Considero que es necesario que el gobierno ofrezca (o exija, de ser el caso) este servicio",PG_7,1
2075,1,1,7,,18,181,,2,1,Ecuador,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Tiempo de tramitación,Considero que el tiempo de realización del trámite (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) fue razonable,PP_1,1
2075,1,1,7,,18,181,,2,1,Ecuador,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (valor),Por favor indique cuánto tiempo duró el trámite,PP_2,2
2075,1,1,7,,18,181,,2,1,Ecuador,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (unidades),"Indique si la duración de trámite fue en meses, días, horas, o minutos. ",PP_3,1
2075,1,1,7,,18,181,,2,1,Ecuador,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Costo,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) le significó un costo importante ,PP_4,1
2075,1,1,7,,18,181,,2,1,Ecuador,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Esfuerzo de traslado,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) supuso un esfuerzo importante en términos de traslados al lugar de atención,PP_6,1
2075,1,1,7,,18,181,,2,1,Ecuador,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del esfuerzo de traslado,Por favor indique la distancia que tuvo que trasladarse (en kilómetros),PP_7,900
2075,1,1,7,,18,181,,2,1,Ecuador,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Imparcialidad,Recibí un trato justo durante el proceso,PP_8,1
2075,1,1,7,,18,181,,2,1,Ecuador,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Sentido de los requisitos,Considero que el trámite exige requisitos de información o pasos innecesarios,PP_9,10
2075,1,1,7,,18,181,,2,1,Ecuador,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Cortesía,Los funcionarios me trataron respetuosamente,PS_1,2
2075,1,1,7,,18,181,,2,1,Ecuador,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Profesionalidad,Los funcionarios tenían el conocimiento suficiente como para procesar mi solicitud,PS_2,2
2075,1,1,7,,18,181,,2,1,Ecuador,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Empatía,Los funcionarios tomaron en consideración los aspectos pariculares de mi situación personal,PS_3,3
2075,1,1,7,,18,181,,2,1,Ecuador,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Eficiencia,"Los funcionarios hicieron un trabajo eficiente, evitando retrasos innecesarios",PS_4,1
2075,1,1,7,,18,181,,2,1,Ecuador,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Honestidad,Considero que los funcionarios obraron honradamente,PS_5,1
2075,1,1,7,,18,181,,2,1,Ecuador,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Accesibilidad del local,"El lugar a donde usted realizó el servicio, cuenta con facilidades de acceso para personas con capacidades diferentes (que requieren alternativas de acceso especiales) ",PU_1,6
2075,1,1,7,,18,181,,2,1,Ecuador,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Usabilidad,Una vez dentro del centro de atención los pasos que tuve que realizar fueron simples (fue fácil moverse dentro de las instalaciones y encontrar los puntos de atención),PU_2,10
2075,1,1,7,,18,181,,2,1,Ecuador,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Confort,El lugar de atención era agradable,PU_3,10
2075,1,1,7,,18,181,,2,1,Ecuador,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Claridad,Entendí con facilidad la información proporcionada y los formularios (no necesité ayuda para completarlos),PI_2,1
2075,1,1,7,,18,181,,2,1,Ecuador,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Información sobre procedimiento,Pude encontrar y acceder fácilmente a la información que necesité para realizar el trámite,PI_3,1
2075,1,1,7,,18,181,,2,1,Ecuador,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Tiene algún comentario o sugerencia adicional con relación a este trámite? ,PA_1,
2075,1,1,7,,18,181,,2,1,Ecuador,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo mejor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_2,
2075,1,1,7,,18,181,,2,1,Ecuador,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo peor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_3,
2076,2,1,6,,21,211,,1,3,Ecuador,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el gobierno,"El gobierno de mi país, me genera confianza",PC_1,9
2076,2,1,6,,21,211,,1,3,Ecuador,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el organismo,El organismo que presta el servicio me ha generado confianza,PG_5,8
2076,2,1,6,,21,211,,1,3,Ecuador,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal utilizado,¿Por cuál modalidad ha tramitado este servicio por última vez? ,PG_1,1
2076,2,1,6,,21,211,,1,3,Ecuador,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal de preferencia,"Si hubiera preferido utilizar otra modalidad, ¿Cuál habría utilizado? ",PG_2,2
2076,2,1,6,,21,211,,1,3,Ecuador,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Satisfacción explícita,En general ¿Cómo califica el grado de satisfacción de la experiencia que tuvo con el servicio?,PG_3,8
2076,2,1,6,,21,211,,1,3,Ecuador,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Expectativas,Cómo califica… la calidad del servicio recibido,PG_4,5
2076,2,1,6,,21,211,,1,3,Ecuador,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Ideal de calidad,La calidad del servicio podría mejorarse,PG_6,9
2076,2,1,6,,21,211,,1,3,Ecuador,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Valor,"Considero que es necesario que el gobierno ofrezca (o exija, de ser el caso) este servicio",PG_7,9
2076,2,1,6,,21,211,,1,3,Ecuador,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Tiempo de tramitación,Considero que el tiempo de realización del trámite (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) fue razonable,PP_1,1
2076,2,1,6,,21,211,,1,3,Ecuador,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (valor),Por favor indique cuánto tiempo duró el trámite,PP_2,3
2076,2,1,6,,21,211,,1,3,Ecuador,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (unidades),"Indique si la duración de trámite fue en meses, días, horas, o minutos. ",PP_3,2
2076,2,1,6,,21,211,,1,3,Ecuador,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Costo,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) le significó un costo importante ,PP_4,10
2076,2,1,6,,21,211,,1,3,Ecuador,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del costo,Por favor indique cuánto le costó el trámite (moneda local),PP_5,0
2076,2,1,6,,21,211,,1,3,Ecuador,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Esfuerzo de traslado,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) supuso un esfuerzo importante en términos de traslados al lugar de atención,PP_6,7
2076,2,1,6,,21,211,,1,3,Ecuador,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del esfuerzo de traslado,Por favor indique la distancia que tuvo que trasladarse (en kilómetros),PP_7,120
2076,2,1,6,,21,211,,1,3,Ecuador,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Imparcialidad,Recibí un trato justo durante el proceso,PP_8,9
2076,2,1,6,,21,211,,1,3,Ecuador,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Sentido de los requisitos,Considero que el trámite exige requisitos de información o pasos innecesarios,PP_9,2
2076,2,1,6,,21,211,,1,3,Ecuador,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Profesionalidad,Los funcionarios tenían el conocimiento suficiente como para procesar mi solicitud,PS_2,8
2076,2,1,6,,21,211,,1,3,Ecuador,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Empatía,Los funcionarios tomaron en consideración los aspectos pariculares de mi situación personal,PS_3,8
2076,2,1,6,,21,211,,1,3,Ecuador,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Eficiencia,"Los funcionarios hicieron un trabajo eficiente, evitando retrasos innecesarios",PS_4,8
2076,2,1,6,,21,211,,1,3,Ecuador,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Honestidad,Considero que los funcionarios obraron honradamente,PS_5,8
2076,2,1,6,,21,211,,1,3,Ecuador,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Accesibilidad del local,"El lugar a donde usted realizó el servicio, cuenta con facilidades de acceso para personas con capacidades diferentes (que requieren alternativas de acceso especiales) ",PU_1,5
2076,2,1,6,,21,211,,1,3,Ecuador,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Usabilidad,Una vez dentro del centro de atención los pasos que tuve que realizar fueron simples (fue fácil moverse dentro de las instalaciones y encontrar los puntos de atención),PU_2,5
2076,2,1,6,,21,211,,1,3,Ecuador,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Confort,El lugar de atención era agradable,PU_3,9
2076,2,1,6,,21,211,,1,3,Ecuador,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Claridad,Entendí con facilidad la información proporcionada y los formularios (no necesité ayuda para completarlos),PI_2,6
2076,2,1,6,,21,211,,1,3,Ecuador,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Información sobre procedimiento,Pude encontrar y acceder fácilmente a la información que necesité para realizar el trámite,PI_3,8
2076,2,1,6,,21,211,,1,3,Ecuador,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo peor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_3,
2077,1,5,6,,19,191,,1,3,Ecuador,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el gobierno,"El gobierno de mi país, me genera confianza",PC_1,5
2077,1,5,6,,19,191,,1,3,Ecuador,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el organismo,El organismo que presta el servicio me ha generado confianza,PG_5,5
2077,1,5,6,,19,191,,1,3,Ecuador,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal utilizado,¿Por cuál modalidad ha tramitado este servicio por última vez? ,PG_1,1
2077,1,5,6,,19,191,,1,3,Ecuador,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal de preferencia,"Si hubiera preferido utilizar otra modalidad, ¿Cuál habría utilizado? ",PG_2,4
2077,1,5,6,,19,191,,1,3,Ecuador,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Satisfacción explícita,En general ¿Cómo califica el grado de satisfacción de la experiencia que tuvo con el servicio?,PG_3,1
2077,1,5,6,,19,191,,1,3,Ecuador,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Expectativas,Cómo califica… la calidad del servicio recibido,PG_4,1
2077,1,5,6,,19,191,,1,3,Ecuador,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Ideal de calidad,La calidad del servicio podría mejorarse,PG_6,10
2077,1,5,6,,19,191,,1,3,Ecuador,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Valor,"Considero que es necesario que el gobierno ofrezca (o exija, de ser el caso) este servicio",PG_7,10
2077,1,5,6,,19,191,,1,3,Ecuador,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Tiempo de tramitación,Considero que el tiempo de realización del trámite (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) fue razonable,PP_1,1
2077,1,5,6,,19,191,,1,3,Ecuador,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Costo,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) le significó un costo importante ,PP_4,4
2077,1,5,6,,19,191,,1,3,Ecuador,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del costo,Por favor indique cuánto le costó el trámite (moneda local),PP_5,50
2077,1,5,6,,19,191,,1,3,Ecuador,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Esfuerzo de traslado,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) supuso un esfuerzo importante en términos de traslados al lugar de atención,PP_6,10
2077,1,5,6,,19,191,,1,3,Ecuador,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del esfuerzo de traslado,Por favor indique la distancia que tuvo que trasladarse (en kilómetros),PP_7,200
2077,1,5,6,,19,191,,1,3,Ecuador,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Imparcialidad,Recibí un trato justo durante el proceso,PP_8,10
2077,1,5,6,,19,191,,1,3,Ecuador,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Sentido de los requisitos,Considero que el trámite exige requisitos de información o pasos innecesarios,PP_9,10
2077,1,5,6,,19,191,,1,3,Ecuador,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Cortesía,Los funcionarios me trataron respetuosamente,PS_1,10
2077,1,5,6,,19,191,,1,3,Ecuador,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Profesionalidad,Los funcionarios tenían el conocimiento suficiente como para procesar mi solicitud,PS_2,10
2077,1,5,6,,19,191,,1,3,Ecuador,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Empatía,Los funcionarios tomaron en consideración los aspectos pariculares de mi situación personal,PS_3,6
2077,1,5,6,,19,191,,1,3,Ecuador,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Eficiencia,"Los funcionarios hicieron un trabajo eficiente, evitando retrasos innecesarios",PS_4,10
2077,1,5,6,,19,191,,1,3,Ecuador,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Honestidad,Considero que los funcionarios obraron honradamente,PS_5,10
2077,1,5,6,,19,191,,1,3,Ecuador,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Accesibilidad del local,"El lugar a donde usted realizó el servicio, cuenta con facilidades de acceso para personas con capacidades diferentes (que requieren alternativas de acceso especiales) ",PU_1,1
2077,1,5,6,,19,191,,1,3,Ecuador,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Usabilidad,Una vez dentro del centro de atención los pasos que tuve que realizar fueron simples (fue fácil moverse dentro de las instalaciones y encontrar los puntos de atención),PU_2,10
2077,1,5,6,,19,191,,1,3,Ecuador,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Confort,El lugar de atención era agradable,PU_3,10
2077,1,5,6,,19,191,,1,3,Ecuador,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Claridad,Entendí con facilidad la información proporcionada y los formularios (no necesité ayuda para completarlos),PI_2,10
2077,1,5,6,,19,191,,1,3,Ecuador,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Información sobre procedimiento,Pude encontrar y acceder fácilmente a la información que necesité para realizar el trámite,PI_3,10
2078,2,1,8,,7,71,,2,4,Ecuador,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el gobierno,"El gobierno de mi país, me genera confianza",PC_1,7
2078,2,1,8,,7,71,,2,4,Ecuador,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el organismo,El organismo que presta el servicio me ha generado confianza,PG_5,7
2078,2,1,8,,7,71,,2,4,Ecuador,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal utilizado,¿Por cuál modalidad ha tramitado este servicio por última vez? ,PG_1,1
2078,2,1,8,,7,71,,2,4,Ecuador,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal de preferencia,"Si hubiera preferido utilizar otra modalidad, ¿Cuál habría utilizado? ",PG_2,2
2078,2,1,8,,7,71,,2,4,Ecuador,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Satisfacción explícita,En general ¿Cómo califica el grado de satisfacción de la experiencia que tuvo con el servicio?,PG_3,7
2078,2,1,8,,7,71,,2,4,Ecuador,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Expectativas,Cómo califica… la calidad del servicio recibido,PG_4,6
2078,2,1,8,,7,71,,2,4,Ecuador,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Ideal de calidad,La calidad del servicio podría mejorarse,PG_6,8
2078,2,1,8,,7,71,,2,4,Ecuador,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Valor,"Considero que es necesario que el gobierno ofrezca (o exija, de ser el caso) este servicio",PG_7,10
2078,2,1,8,,7,71,,2,4,Ecuador,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Tiempo de tramitación,Considero que el tiempo de realización del trámite (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) fue razonable,PP_1,7
2078,2,1,8,,7,71,,2,4,Ecuador,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (valor),Por favor indique cuánto tiempo duró el trámite,PP_2,2
2078,2,1,8,,7,71,,2,4,Ecuador,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (unidades),"Indique si la duración de trámite fue en meses, días, horas, o minutos. ",PP_3,3
2078,2,1,8,,7,71,,2,4,Ecuador,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Costo,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) le significó un costo importante ,PP_4,7
2078,2,1,8,,7,71,,2,4,Ecuador,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del costo,Por favor indique cuánto le costó el trámite (moneda local),PP_5,0
2078,2,1,8,,7,71,,2,4,Ecuador,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Esfuerzo de traslado,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) supuso un esfuerzo importante en términos de traslados al lugar de atención,PP_6,7
2078,2,1,8,,7,71,,2,4,Ecuador,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del esfuerzo de traslado,Por favor indique la distancia que tuvo que trasladarse (en kilómetros),PP_7,200
2078,2,1,8,,7,71,,2,4,Ecuador,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Imparcialidad,Recibí un trato justo durante el proceso,PP_8,9
2078,2,1,8,,7,71,,2,4,Ecuador,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Sentido de los requisitos,Considero que el trámite exige requisitos de información o pasos innecesarios,PP_9,10
2078,2,1,8,,7,71,,2,4,Ecuador,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Cortesía,Los funcionarios me trataron respetuosamente,PS_1,8
2078,2,1,8,,7,71,,2,4,Ecuador,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Profesionalidad,Los funcionarios tenían el conocimiento suficiente como para procesar mi solicitud,PS_2,8
2078,2,1,8,,7,71,,2,4,Ecuador,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Empatía,Los funcionarios tomaron en consideración los aspectos pariculares de mi situación personal,PS_3,9
2078,2,1,8,,7,71,,2,4,Ecuador,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Eficiencia,"Los funcionarios hicieron un trabajo eficiente, evitando retrasos innecesarios",PS_4,7
2078,2,1,8,,7,71,,2,4,Ecuador,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Honestidad,Considero que los funcionarios obraron honradamente,PS_5,7
2083,1,4,6,,10,101,,1,3,Ecuador,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Honestidad,Considero que los funcionarios obraron honradamente,PS_5,9
2078,2,1,8,,7,71,,2,4,Ecuador,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Accesibilidad del local,"El lugar a donde usted realizó el servicio, cuenta con facilidades de acceso para personas con capacidades diferentes (que requieren alternativas de acceso especiales) ",PU_1,7
2078,2,1,8,,7,71,,2,4,Ecuador,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Usabilidad,Una vez dentro del centro de atención los pasos que tuve que realizar fueron simples (fue fácil moverse dentro de las instalaciones y encontrar los puntos de atención),PU_2,7
2078,2,1,8,,7,71,,2,4,Ecuador,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Confort,El lugar de atención era agradable,PU_3,6
2078,2,1,8,,7,71,,2,4,Ecuador,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Claridad,Entendí con facilidad la información proporcionada y los formularios (no necesité ayuda para completarlos),PI_2,6
2078,2,1,8,,7,71,,2,4,Ecuador,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Información sobre procedimiento,Pude encontrar y acceder fácilmente a la información que necesité para realizar el trámite,PI_3,6
2078,2,1,8,,7,71,,2,4,Ecuador,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Tiene algún comentario o sugerencia adicional con relación a este trámite? ,PA_1,
2078,2,1,8,,7,71,,2,4,Ecuador,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo mejor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_2,
2078,2,1,8,,7,71,,2,4,Ecuador,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo peor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_3,
2079,1,5,6,,10,101,,2,4,Ecuador,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el gobierno,"El gobierno de mi país, me genera confianza",PC_1,5
2079,1,5,6,,10,101,,2,4,Ecuador,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el organismo,El organismo que presta el servicio me ha generado confianza,PG_5,5
2079,1,5,6,,10,101,,2,4,Ecuador,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal utilizado,¿Por cuál modalidad ha tramitado este servicio por última vez? ,PG_1,1
2079,1,5,6,,10,101,,2,4,Ecuador,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal de preferencia,"Si hubiera preferido utilizar otra modalidad, ¿Cuál habría utilizado? ",PG_2,2
2079,1,5,6,,10,101,,2,4,Ecuador,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Satisfacción explícita,En general ¿Cómo califica el grado de satisfacción de la experiencia que tuvo con el servicio?,PG_3,7
2079,1,5,6,,10,101,,2,4,Ecuador,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Expectativas,Cómo califica… la calidad del servicio recibido,PG_4,6
2079,1,5,6,,10,101,,2,4,Ecuador,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Ideal de calidad,La calidad del servicio podría mejorarse,PG_6,7
2079,1,5,6,,10,101,,2,4,Ecuador,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Valor,"Considero que es necesario que el gobierno ofrezca (o exija, de ser el caso) este servicio",PG_7,6
2079,1,5,6,,10,101,,2,4,Ecuador,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Tiempo de tramitación,Considero que el tiempo de realización del trámite (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) fue razonable,PP_1,7
2080,1,1,6,,10,101,,1,3,Ecuador,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Valor,"Considero que es necesario que el gobierno ofrezca (o exija, de ser el caso) este servicio",PG_7,10
2079,1,5,6,,10,101,,2,4,Ecuador,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Costo,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) le significó un costo importante ,PP_4,7
2079,1,5,6,,10,101,,2,4,Ecuador,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del costo,Por favor indique cuánto le costó el trámite (moneda local),PP_5,6
2079,1,5,6,,10,101,,2,4,Ecuador,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Esfuerzo de traslado,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) supuso un esfuerzo importante en términos de traslados al lugar de atención,PP_6,7
2079,1,5,6,,10,101,,2,4,Ecuador,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Imparcialidad,Recibí un trato justo durante el proceso,PP_8,4
2079,1,5,6,,10,101,,2,4,Ecuador,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Sentido de los requisitos,Considero que el trámite exige requisitos de información o pasos innecesarios,PP_9,6
2079,1,5,6,,10,101,,2,4,Ecuador,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Cortesía,Los funcionarios me trataron respetuosamente,PS_1,7
2079,1,5,6,,10,101,,2,4,Ecuador,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Profesionalidad,Los funcionarios tenían el conocimiento suficiente como para procesar mi solicitud,PS_2,7
2079,1,5,6,,10,101,,2,4,Ecuador,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Empatía,Los funcionarios tomaron en consideración los aspectos pariculares de mi situación personal,PS_3,5
2079,1,5,6,,10,101,,2,4,Ecuador,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Eficiencia,"Los funcionarios hicieron un trabajo eficiente, evitando retrasos innecesarios",PS_4,8
2079,1,5,6,,10,101,,2,4,Ecuador,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Honestidad,Considero que los funcionarios obraron honradamente,PS_5,7
2079,1,5,6,,10,101,,2,4,Ecuador,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Accesibilidad del local,"El lugar a donde usted realizó el servicio, cuenta con facilidades de acceso para personas con capacidades diferentes (que requieren alternativas de acceso especiales) ",PU_1,6
2079,1,5,6,,10,101,,2,4,Ecuador,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Usabilidad,Una vez dentro del centro de atención los pasos que tuve que realizar fueron simples (fue fácil moverse dentro de las instalaciones y encontrar los puntos de atención),PU_2,7
2079,1,5,6,,10,101,,2,4,Ecuador,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Confort,El lugar de atención era agradable,PU_3,4
2079,1,5,6,,10,101,,2,4,Ecuador,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Claridad,Entendí con facilidad la información proporcionada y los formularios (no necesité ayuda para completarlos),PI_2,6
2079,1,5,6,,10,101,,2,4,Ecuador,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Información sobre procedimiento,Pude encontrar y acceder fácilmente a la información que necesité para realizar el trámite,PI_3,8
2079,1,5,6,,10,101,,2,4,Ecuador,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Tiene algún comentario o sugerencia adicional con relación a este trámite? ,PA_1,
2079,1,5,6,,10,101,,2,4,Ecuador,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo mejor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_2,
2079,1,5,6,,10,101,,2,4,Ecuador,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo peor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_3,
2080,1,1,6,,10,101,,1,3,Ecuador,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el gobierno,"El gobierno de mi país, me genera confianza",PC_1,7
2080,1,1,6,,10,101,,1,3,Ecuador,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el organismo,El organismo que presta el servicio me ha generado confianza,PG_5,8
2080,1,1,6,,10,101,,1,3,Ecuador,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal utilizado,¿Por cuál modalidad ha tramitado este servicio por última vez? ,PG_1,1
2080,1,1,6,,10,101,,1,3,Ecuador,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal de preferencia,"Si hubiera preferido utilizar otra modalidad, ¿Cuál habría utilizado? ",PG_2,2
2080,1,1,6,,10,101,,1,3,Ecuador,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Satisfacción explícita,En general ¿Cómo califica el grado de satisfacción de la experiencia que tuvo con el servicio?,PG_3,8
2080,1,1,6,,10,101,,1,3,Ecuador,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Expectativas,Cómo califica… la calidad del servicio recibido,PG_4,9
2080,1,1,6,,10,101,,1,3,Ecuador,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Ideal de calidad,La calidad del servicio podría mejorarse,PG_6,10
2080,1,1,6,,10,101,,1,3,Ecuador,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Tiempo de tramitación,Considero que el tiempo de realización del trámite (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) fue razonable,PP_1,7
2080,1,1,6,,10,101,,1,3,Ecuador,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (valor),Por favor indique cuánto tiempo duró el trámite,PP_2,40
2080,1,1,6,,10,101,,1,3,Ecuador,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (unidades),"Indique si la duración de trámite fue en meses, días, horas, o minutos. ",PP_3,4
2080,1,1,6,,10,101,,1,3,Ecuador,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Costo,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) le significó un costo importante ,PP_4,9
2080,1,1,6,,10,101,,1,3,Ecuador,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del costo,Por favor indique cuánto le costó el trámite (moneda local),PP_5,10
2080,1,1,6,,10,101,,1,3,Ecuador,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Esfuerzo de traslado,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) supuso un esfuerzo importante en términos de traslados al lugar de atención,PP_6,10
2080,1,1,6,,10,101,,1,3,Ecuador,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del esfuerzo de traslado,Por favor indique la distancia que tuvo que trasladarse (en kilómetros),PP_7,4
2080,1,1,6,,10,101,,1,3,Ecuador,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Imparcialidad,Recibí un trato justo durante el proceso,PP_8,10
2080,1,1,6,,10,101,,1,3,Ecuador,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Sentido de los requisitos,Considero que el trámite exige requisitos de información o pasos innecesarios,PP_9,1
2080,1,1,6,,10,101,,1,3,Ecuador,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Cortesía,Los funcionarios me trataron respetuosamente,PS_1,9
2080,1,1,6,,10,101,,1,3,Ecuador,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Profesionalidad,Los funcionarios tenían el conocimiento suficiente como para procesar mi solicitud,PS_2,10
2080,1,1,6,,10,101,,1,3,Ecuador,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Empatía,Los funcionarios tomaron en consideración los aspectos pariculares de mi situación personal,PS_3,10
2080,1,1,6,,10,101,,1,3,Ecuador,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Eficiencia,"Los funcionarios hicieron un trabajo eficiente, evitando retrasos innecesarios",PS_4,10
2080,1,1,6,,10,101,,1,3,Ecuador,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Honestidad,Considero que los funcionarios obraron honradamente,PS_5,10
2080,1,1,6,,10,101,,1,3,Ecuador,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Accesibilidad del local,"El lugar a donde usted realizó el servicio, cuenta con facilidades de acceso para personas con capacidades diferentes (que requieren alternativas de acceso especiales) ",PU_1,10
2080,1,1,6,,10,101,,1,3,Ecuador,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Usabilidad,Una vez dentro del centro de atención los pasos que tuve que realizar fueron simples (fue fácil moverse dentro de las instalaciones y encontrar los puntos de atención),PU_2,10
2080,1,1,6,,10,101,,1,3,Ecuador,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Confort,El lugar de atención era agradable,PU_3,10
2080,1,1,6,,10,101,,1,3,Ecuador,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Claridad,Entendí con facilidad la información proporcionada y los formularios (no necesité ayuda para completarlos),PI_2,10
2080,1,1,6,,10,101,,1,3,Ecuador,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Información sobre procedimiento,Pude encontrar y acceder fácilmente a la información que necesité para realizar el trámite,PI_3,9
2080,1,1,6,,10,101,,1,3,Ecuador,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Tiene algún comentario o sugerencia adicional con relación a este trámite? ,PA_1,
2080,1,1,6,,10,101,,1,3,Ecuador,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo mejor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_2,
2080,1,1,6,,10,101,,1,3,Ecuador,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo peor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_3,
2081,2,5,5,,10,101,,1,4,Ecuador,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el gobierno,"El gobierno de mi país, me genera confianza",PC_1,7
2081,2,5,5,,10,101,,1,4,Ecuador,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el organismo,El organismo que presta el servicio me ha generado confianza,PG_5,7
2081,2,5,5,,10,101,,1,4,Ecuador,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal utilizado,¿Por cuál modalidad ha tramitado este servicio por última vez? ,PG_1,1
2081,2,5,5,,10,101,,1,4,Ecuador,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal de preferencia,"Si hubiera preferido utilizar otra modalidad, ¿Cuál habría utilizado? ",PG_2,2
2081,2,5,5,,10,101,,1,4,Ecuador,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Satisfacción explícita,En general ¿Cómo califica el grado de satisfacción de la experiencia que tuvo con el servicio?,PG_3,10
2081,2,5,5,,10,101,,1,4,Ecuador,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Expectativas,Cómo califica… la calidad del servicio recibido,PG_4,9
2081,2,5,5,,10,101,,1,4,Ecuador,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Ideal de calidad,La calidad del servicio podría mejorarse,PG_6,9
2081,2,5,5,,10,101,,1,4,Ecuador,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Valor,"Considero que es necesario que el gobierno ofrezca (o exija, de ser el caso) este servicio",PG_7,10
2081,2,5,5,,10,101,,1,4,Ecuador,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Tiempo de tramitación,Considero que el tiempo de realización del trámite (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) fue razonable,PP_1,10
2081,2,5,5,,10,101,,1,4,Ecuador,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (valor),Por favor indique cuánto tiempo duró el trámite,PP_2,1
2081,2,5,5,,10,101,,1,4,Ecuador,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (unidades),"Indique si la duración de trámite fue en meses, días, horas, o minutos. ",PP_3,1
2081,2,5,5,,10,101,,1,4,Ecuador,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Costo,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) le significó un costo importante ,PP_4,7
2081,2,5,5,,10,101,,1,4,Ecuador,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Esfuerzo de traslado,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) supuso un esfuerzo importante en términos de traslados al lugar de atención,PP_6,7
2081,2,5,5,,10,101,,1,4,Ecuador,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Imparcialidad,Recibí un trato justo durante el proceso,PP_8,7
2081,2,5,5,,10,101,,1,4,Ecuador,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Sentido de los requisitos,Considero que el trámite exige requisitos de información o pasos innecesarios,PP_9,7
2081,2,5,5,,10,101,,1,4,Ecuador,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Cortesía,Los funcionarios me trataron respetuosamente,PS_1,7
2081,2,5,5,,10,101,,1,4,Ecuador,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Profesionalidad,Los funcionarios tenían el conocimiento suficiente como para procesar mi solicitud,PS_2,7
2081,2,5,5,,10,101,,1,4,Ecuador,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Empatía,Los funcionarios tomaron en consideración los aspectos pariculares de mi situación personal,PS_3,7
2081,2,5,5,,10,101,,1,4,Ecuador,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Eficiencia,"Los funcionarios hicieron un trabajo eficiente, evitando retrasos innecesarios",PS_4,7
2081,2,5,5,,10,101,,1,4,Ecuador,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Honestidad,Considero que los funcionarios obraron honradamente,PS_5,7
2081,2,5,5,,10,101,,1,4,Ecuador,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Accesibilidad del local,"El lugar a donde usted realizó el servicio, cuenta con facilidades de acceso para personas con capacidades diferentes (que requieren alternativas de acceso especiales) ",PU_1,7
2084,1,1,6,,10,101,,1,3,Ecuador,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Honestidad,Considero que los funcionarios obraron honradamente,PS_5,8
2081,2,5,5,,10,101,,1,4,Ecuador,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Usabilidad,Una vez dentro del centro de atención los pasos que tuve que realizar fueron simples (fue fácil moverse dentro de las instalaciones y encontrar los puntos de atención),PU_2,7
2081,2,5,5,,10,101,,1,4,Ecuador,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Confort,El lugar de atención era agradable,PU_3,7
2081,2,5,5,,10,101,,1,4,Ecuador,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Claridad,Entendí con facilidad la información proporcionada y los formularios (no necesité ayuda para completarlos),PI_2,7
2081,2,5,5,,10,101,,1,4,Ecuador,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Información sobre procedimiento,Pude encontrar y acceder fácilmente a la información que necesité para realizar el trámite,PI_3,7
2081,2,5,5,,10,101,,1,4,Ecuador,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Tiene algún comentario o sugerencia adicional con relación a este trámite? ,PA_1,
2081,2,5,5,,10,101,,1,4,Ecuador,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo mejor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_2,
2081,2,5,5,,10,101,,1,4,Ecuador,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo peor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_3,
2082,1,5,7,,10,101,,1,4,Ecuador,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el gobierno,"El gobierno de mi país, me genera confianza",PC_1,9
2082,1,5,7,,10,101,,1,4,Ecuador,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el organismo,El organismo que presta el servicio me ha generado confianza,PG_5,8
2082,1,5,7,,10,101,,1,4,Ecuador,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal utilizado,¿Por cuál modalidad ha tramitado este servicio por última vez? ,PG_1,1
2082,1,5,7,,10,101,,1,4,Ecuador,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal de preferencia,"Si hubiera preferido utilizar otra modalidad, ¿Cuál habría utilizado? ",PG_2,4
2082,1,5,7,,10,101,,1,4,Ecuador,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Satisfacción explícita,En general ¿Cómo califica el grado de satisfacción de la experiencia que tuvo con el servicio?,PG_3,7
2082,1,5,7,,10,101,,1,4,Ecuador,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Expectativas,Cómo califica… la calidad del servicio recibido,PG_4,6
2082,1,5,7,,10,101,,1,4,Ecuador,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Ideal de calidad,La calidad del servicio podría mejorarse,PG_6,7
2082,1,5,7,,10,101,,1,4,Ecuador,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Valor,"Considero que es necesario que el gobierno ofrezca (o exija, de ser el caso) este servicio",PG_7,7
2082,1,5,7,,10,101,,1,4,Ecuador,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Tiempo de tramitación,Considero que el tiempo de realización del trámite (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) fue razonable,PP_1,7
2082,1,5,7,,10,101,,1,4,Ecuador,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (valor),Por favor indique cuánto tiempo duró el trámite,PP_2,30
2082,1,5,7,,10,101,,1,4,Ecuador,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (unidades),"Indique si la duración de trámite fue en meses, días, horas, o minutos. ",PP_3,1
2082,1,5,7,,10,101,,1,4,Ecuador,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Costo,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) le significó un costo importante ,PP_4,7
2082,1,5,7,,10,101,,1,4,Ecuador,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del costo,Por favor indique cuánto le costó el trámite (moneda local),PP_5,0
2082,1,5,7,,10,101,,1,4,Ecuador,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Esfuerzo de traslado,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) supuso un esfuerzo importante en términos de traslados al lugar de atención,PP_6,7
2082,1,5,7,,10,101,,1,4,Ecuador,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del esfuerzo de traslado,Por favor indique la distancia que tuvo que trasladarse (en kilómetros),PP_7,10
2082,1,5,7,,10,101,,1,4,Ecuador,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Imparcialidad,Recibí un trato justo durante el proceso,PP_8,6
2082,1,5,7,,10,101,,1,4,Ecuador,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Sentido de los requisitos,Considero que el trámite exige requisitos de información o pasos innecesarios,PP_9,7
2082,1,5,7,,10,101,,1,4,Ecuador,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Cortesía,Los funcionarios me trataron respetuosamente,PS_1,7
2082,1,5,7,,10,101,,1,4,Ecuador,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Profesionalidad,Los funcionarios tenían el conocimiento suficiente como para procesar mi solicitud,PS_2,6
2082,1,5,7,,10,101,,1,4,Ecuador,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Empatía,Los funcionarios tomaron en consideración los aspectos pariculares de mi situación personal,PS_3,7
2082,1,5,7,,10,101,,1,4,Ecuador,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Eficiencia,"Los funcionarios hicieron un trabajo eficiente, evitando retrasos innecesarios",PS_4,7
2082,1,5,7,,10,101,,1,4,Ecuador,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Honestidad,Considero que los funcionarios obraron honradamente,PS_5,7
2100,2,3,2,,10,103,,1,4,Ecuador,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Expectativas,Cómo califica… la calidad del servicio recibido,PG_4,9
2082,1,5,7,,10,101,,1,4,Ecuador,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Accesibilidad del local,"El lugar a donde usted realizó el servicio, cuenta con facilidades de acceso para personas con capacidades diferentes (que requieren alternativas de acceso especiales) ",PU_1,7
2082,1,5,7,,10,101,,1,4,Ecuador,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Usabilidad,Una vez dentro del centro de atención los pasos que tuve que realizar fueron simples (fue fácil moverse dentro de las instalaciones y encontrar los puntos de atención),PU_2,7
2082,1,5,7,,10,101,,1,4,Ecuador,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Confort,El lugar de atención era agradable,PU_3,7
2082,1,5,7,,10,101,,1,4,Ecuador,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Claridad,Entendí con facilidad la información proporcionada y los formularios (no necesité ayuda para completarlos),PI_2,7
2082,1,5,7,,10,101,,1,4,Ecuador,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Información sobre procedimiento,Pude encontrar y acceder fácilmente a la información que necesité para realizar el trámite,PI_3,7
2082,1,5,7,,10,101,,1,4,Ecuador,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Tiene algún comentario o sugerencia adicional con relación a este trámite? ,PA_1,
2082,1,5,7,,10,101,,1,4,Ecuador,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo mejor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_2,
2082,1,5,7,,10,101,,1,4,Ecuador,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo peor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_3,
2083,1,4,6,,10,101,,1,3,Ecuador,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el gobierno,"El gobierno de mi país, me genera confianza",PC_1,2
2083,1,4,6,,10,101,,1,3,Ecuador,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el organismo,El organismo que presta el servicio me ha generado confianza,PG_5,3
2083,1,4,6,,10,101,,1,3,Ecuador,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal utilizado,¿Por cuál modalidad ha tramitado este servicio por última vez? ,PG_1,1
2083,1,4,6,,10,101,,1,3,Ecuador,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal de preferencia,"Si hubiera preferido utilizar otra modalidad, ¿Cuál habría utilizado? ",PG_2,2
2083,1,4,6,,10,101,,1,3,Ecuador,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Satisfacción explícita,En general ¿Cómo califica el grado de satisfacción de la experiencia que tuvo con el servicio?,PG_3,1
2083,1,4,6,,10,101,,1,3,Ecuador,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Expectativas,Cómo califica… la calidad del servicio recibido,PG_4,1
2083,1,4,6,,10,101,,1,3,Ecuador,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Ideal de calidad,La calidad del servicio podría mejorarse,PG_6,2
2083,1,4,6,,10,101,,1,3,Ecuador,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Valor,"Considero que es necesario que el gobierno ofrezca (o exija, de ser el caso) este servicio",PG_7,7
2083,1,4,6,,10,101,,1,3,Ecuador,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Tiempo de tramitación,Considero que el tiempo de realización del trámite (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) fue razonable,PP_1,3
2083,1,4,6,,10,101,,1,3,Ecuador,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (valor),Por favor indique cuánto tiempo duró el trámite,PP_2,1
2083,1,4,6,,10,101,,1,3,Ecuador,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (unidades),"Indique si la duración de trámite fue en meses, días, horas, o minutos. ",PP_3,2
2083,1,4,6,,10,101,,1,3,Ecuador,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Costo,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) le significó un costo importante ,PP_4,10
2083,1,4,6,,10,101,,1,3,Ecuador,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del costo,Por favor indique cuánto le costó el trámite (moneda local),PP_5,30
2083,1,4,6,,10,101,,1,3,Ecuador,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Esfuerzo de traslado,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) supuso un esfuerzo importante en términos de traslados al lugar de atención,PP_6,9
2083,1,4,6,,10,101,,1,3,Ecuador,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del esfuerzo de traslado,Por favor indique la distancia que tuvo que trasladarse (en kilómetros),PP_7,1000
2083,1,4,6,,10,101,,1,3,Ecuador,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Imparcialidad,Recibí un trato justo durante el proceso,PP_8,1
2083,1,4,6,,10,101,,1,3,Ecuador,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Sentido de los requisitos,Considero que el trámite exige requisitos de información o pasos innecesarios,PP_9,1
2083,1,4,6,,10,101,,1,3,Ecuador,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Cortesía,Los funcionarios me trataron respetuosamente,PS_1,7
2083,1,4,6,,10,101,,1,3,Ecuador,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Profesionalidad,Los funcionarios tenían el conocimiento suficiente como para procesar mi solicitud,PS_2,10
2083,1,4,6,,10,101,,1,3,Ecuador,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Empatía,Los funcionarios tomaron en consideración los aspectos pariculares de mi situación personal,PS_3,1
2083,1,4,6,,10,101,,1,3,Ecuador,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Eficiencia,"Los funcionarios hicieron un trabajo eficiente, evitando retrasos innecesarios",PS_4,2
2083,1,4,6,,10,101,,1,3,Ecuador,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Accesibilidad del local,"El lugar a donde usted realizó el servicio, cuenta con facilidades de acceso para personas con capacidades diferentes (que requieren alternativas de acceso especiales) ",PU_1,2
2083,1,4,6,,10,101,,1,3,Ecuador,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Usabilidad,Una vez dentro del centro de atención los pasos que tuve que realizar fueron simples (fue fácil moverse dentro de las instalaciones y encontrar los puntos de atención),PU_2,1
2083,1,4,6,,10,101,,1,3,Ecuador,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Confort,El lugar de atención era agradable,PU_3,9
2083,1,4,6,,10,101,,1,3,Ecuador,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Claridad,Entendí con facilidad la información proporcionada y los formularios (no necesité ayuda para completarlos),PI_2,9
2083,1,4,6,,10,101,,1,3,Ecuador,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Información sobre procedimiento,Pude encontrar y acceder fácilmente a la información que necesité para realizar el trámite,PI_3,3
2083,1,4,6,,10,101,,1,3,Ecuador,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Tiene algún comentario o sugerencia adicional con relación a este trámite? ,PA_1,
2083,1,4,6,,10,101,,1,3,Ecuador,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo mejor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_2,
2083,1,4,6,,10,101,,1,3,Ecuador,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo peor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_3,
2084,1,1,6,,10,101,,1,3,Ecuador,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el gobierno,"El gobierno de mi país, me genera confianza",PC_1,5
2084,1,1,6,,10,101,,1,3,Ecuador,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el organismo,El organismo que presta el servicio me ha generado confianza,PG_5,7
2084,1,1,6,,10,101,,1,3,Ecuador,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal utilizado,¿Por cuál modalidad ha tramitado este servicio por última vez? ,PG_1,1
2084,1,1,6,,10,101,,1,3,Ecuador,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal de preferencia,"Si hubiera preferido utilizar otra modalidad, ¿Cuál habría utilizado? ",PG_2,2
2084,1,1,6,,10,101,,1,3,Ecuador,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Satisfacción explícita,En general ¿Cómo califica el grado de satisfacción de la experiencia que tuvo con el servicio?,PG_3,2
2084,1,1,6,,10,101,,1,3,Ecuador,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Expectativas,Cómo califica… la calidad del servicio recibido,PG_4,7
2084,1,1,6,,10,101,,1,3,Ecuador,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Ideal de calidad,La calidad del servicio podría mejorarse,PG_6,9
2084,1,1,6,,10,101,,1,3,Ecuador,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Valor,"Considero que es necesario que el gobierno ofrezca (o exija, de ser el caso) este servicio",PG_7,7
2084,1,1,6,,10,101,,1,3,Ecuador,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Tiempo de tramitación,Considero que el tiempo de realización del trámite (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) fue razonable,PP_1,7
2084,1,1,6,,10,101,,1,3,Ecuador,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (valor),Por favor indique cuánto tiempo duró el trámite,PP_2,7
2084,1,1,6,,10,101,,1,3,Ecuador,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (unidades),"Indique si la duración de trámite fue en meses, días, horas, o minutos. ",PP_3,1
2084,1,1,6,,10,101,,1,3,Ecuador,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Costo,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) le significó un costo importante ,PP_4,4
2084,1,1,6,,10,101,,1,3,Ecuador,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del costo,Por favor indique cuánto le costó el trámite (moneda local),PP_5,0
2084,1,1,6,,10,101,,1,3,Ecuador,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Esfuerzo de traslado,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) supuso un esfuerzo importante en términos de traslados al lugar de atención,PP_6,7
2084,1,1,6,,10,101,,1,3,Ecuador,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del esfuerzo de traslado,Por favor indique la distancia que tuvo que trasladarse (en kilómetros),PP_7,20
2084,1,1,6,,10,101,,1,3,Ecuador,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Imparcialidad,Recibí un trato justo durante el proceso,PP_8,7
2084,1,1,6,,10,101,,1,3,Ecuador,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Sentido de los requisitos,Considero que el trámite exige requisitos de información o pasos innecesarios,PP_9,4
2084,1,1,6,,10,101,,1,3,Ecuador,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Cortesía,Los funcionarios me trataron respetuosamente,PS_1,7
2084,1,1,6,,10,101,,1,3,Ecuador,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Profesionalidad,Los funcionarios tenían el conocimiento suficiente como para procesar mi solicitud,PS_2,7
2084,1,1,6,,10,101,,1,3,Ecuador,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Empatía,Los funcionarios tomaron en consideración los aspectos pariculares de mi situación personal,PS_3,7
2084,1,1,6,,10,101,,1,3,Ecuador,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Eficiencia,"Los funcionarios hicieron un trabajo eficiente, evitando retrasos innecesarios",PS_4,9
2084,1,1,6,,10,101,,1,3,Ecuador,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Accesibilidad del local,"El lugar a donde usted realizó el servicio, cuenta con facilidades de acceso para personas con capacidades diferentes (que requieren alternativas de acceso especiales) ",PU_1,7
2084,1,1,6,,10,101,,1,3,Ecuador,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Usabilidad,Una vez dentro del centro de atención los pasos que tuve que realizar fueron simples (fue fácil moverse dentro de las instalaciones y encontrar los puntos de atención),PU_2,7
2084,1,1,6,,10,101,,1,3,Ecuador,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Confort,El lugar de atención era agradable,PU_3,7
2084,1,1,6,,10,101,,1,3,Ecuador,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Claridad,Entendí con facilidad la información proporcionada y los formularios (no necesité ayuda para completarlos),PI_2,10
2084,1,1,6,,10,101,,1,3,Ecuador,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Información sobre procedimiento,Pude encontrar y acceder fácilmente a la información que necesité para realizar el trámite,PI_3,10
2084,1,1,6,,10,101,,1,3,Ecuador,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo mejor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_2,
2084,1,1,6,,10,101,,1,3,Ecuador,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo peor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_3,
2085,2,3,6,,19,191,,1,3,Ecuador,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el gobierno,"El gobierno de mi país, me genera confianza",PC_1,10
2085,2,3,6,,19,191,,1,3,Ecuador,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el organismo,El organismo que presta el servicio me ha generado confianza,PG_5,5
2085,2,3,6,,19,191,,1,3,Ecuador,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal utilizado,¿Por cuál modalidad ha tramitado este servicio por última vez? ,PG_1,1
2085,2,3,6,,19,191,,1,3,Ecuador,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal de preferencia,"Si hubiera preferido utilizar otra modalidad, ¿Cuál habría utilizado? ",PG_2,4
2085,2,3,6,,19,191,,1,3,Ecuador,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Satisfacción explícita,En general ¿Cómo califica el grado de satisfacción de la experiencia que tuvo con el servicio?,PG_3,5
2085,2,3,6,,19,191,,1,3,Ecuador,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Expectativas,Cómo califica… la calidad del servicio recibido,PG_4,6
2085,2,3,6,,19,191,,1,3,Ecuador,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Ideal de calidad,La calidad del servicio podría mejorarse,PG_6,10
2085,2,3,6,,19,191,,1,3,Ecuador,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Valor,"Considero que es necesario que el gobierno ofrezca (o exija, de ser el caso) este servicio",PG_7,10
2085,2,3,6,,19,191,,1,3,Ecuador,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Tiempo de tramitación,Considero que el tiempo de realización del trámite (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) fue razonable,PP_1,4
2085,2,3,6,,19,191,,1,3,Ecuador,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (valor),Por favor indique cuánto tiempo duró el trámite,PP_2,3
2085,2,3,6,,19,191,,1,3,Ecuador,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (unidades),"Indique si la duración de trámite fue en meses, días, horas, o minutos. ",PP_3,1
2085,2,3,6,,19,191,,1,3,Ecuador,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Costo,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) le significó un costo importante ,PP_4,8
2085,2,3,6,,19,191,,1,3,Ecuador,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del costo,Por favor indique cuánto le costó el trámite (moneda local),PP_5,100
2085,2,3,6,,19,191,,1,3,Ecuador,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Esfuerzo de traslado,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) supuso un esfuerzo importante en términos de traslados al lugar de atención,PP_6,8
2085,2,3,6,,19,191,,1,3,Ecuador,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del esfuerzo de traslado,Por favor indique la distancia que tuvo que trasladarse (en kilómetros),PP_7,8
2085,2,3,6,,19,191,,1,3,Ecuador,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Imparcialidad,Recibí un trato justo durante el proceso,PP_8,1
2085,2,3,6,,19,191,,1,3,Ecuador,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Sentido de los requisitos,Considero que el trámite exige requisitos de información o pasos innecesarios,PP_9,6
2085,2,3,6,,19,191,,1,3,Ecuador,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Cortesía,Los funcionarios me trataron respetuosamente,PS_1,2
2085,2,3,6,,19,191,,1,3,Ecuador,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Profesionalidad,Los funcionarios tenían el conocimiento suficiente como para procesar mi solicitud,PS_2,4
2085,2,3,6,,19,191,,1,3,Ecuador,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Empatía,Los funcionarios tomaron en consideración los aspectos pariculares de mi situación personal,PS_3,2
2085,2,3,6,,19,191,,1,3,Ecuador,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Eficiencia,"Los funcionarios hicieron un trabajo eficiente, evitando retrasos innecesarios",PS_4,2
2085,2,3,6,,19,191,,1,3,Ecuador,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Honestidad,Considero que los funcionarios obraron honradamente,PS_5,4
2085,2,3,6,,19,191,,1,3,Ecuador,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Accesibilidad del local,"El lugar a donde usted realizó el servicio, cuenta con facilidades de acceso para personas con capacidades diferentes (que requieren alternativas de acceso especiales) ",PU_1,5
2085,2,3,6,,19,191,,1,3,Ecuador,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Usabilidad,Una vez dentro del centro de atención los pasos que tuve que realizar fueron simples (fue fácil moverse dentro de las instalaciones y encontrar los puntos de atención),PU_2,3
2085,2,3,6,,19,191,,1,3,Ecuador,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Confort,El lugar de atención era agradable,PU_3,3
2085,2,3,6,,19,191,,1,3,Ecuador,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Claridad,Entendí con facilidad la información proporcionada y los formularios (no necesité ayuda para completarlos),PI_2,7
2085,2,3,6,,19,191,,1,3,Ecuador,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Información sobre procedimiento,Pude encontrar y acceder fácilmente a la información que necesité para realizar el trámite,PI_3,4
2086,2,1,6,,19,191,,1,4,Ecuador,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Honestidad,Considero que los funcionarios obraron honradamente,PS_5,7
2085,2,3,6,,19,191,,1,3,Ecuador,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Tiene algún comentario o sugerencia adicional con relación a este trámite? ,PA_1,
2085,2,3,6,,19,191,,1,3,Ecuador,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo mejor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_2,
2085,2,3,6,,19,191,,1,3,Ecuador,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo peor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_3,
2086,2,1,6,,19,191,,1,4,Ecuador,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el gobierno,"El gobierno de mi país, me genera confianza",PC_1,1
2086,2,1,6,,19,191,,1,4,Ecuador,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el organismo,El organismo que presta el servicio me ha generado confianza,PG_5,5
2086,2,1,6,,19,191,,1,4,Ecuador,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal utilizado,¿Por cuál modalidad ha tramitado este servicio por última vez? ,PG_1,1
2086,2,1,6,,19,191,,1,4,Ecuador,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal de preferencia,"Si hubiera preferido utilizar otra modalidad, ¿Cuál habría utilizado? ",PG_2,2
2086,2,1,6,,19,191,,1,4,Ecuador,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Satisfacción explícita,En general ¿Cómo califica el grado de satisfacción de la experiencia que tuvo con el servicio?,PG_3,8
2086,2,1,6,,19,191,,1,4,Ecuador,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Expectativas,Cómo califica… la calidad del servicio recibido,PG_4,7
2086,2,1,6,,19,191,,1,4,Ecuador,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Ideal de calidad,La calidad del servicio podría mejorarse,PG_6,9
2086,2,1,6,,19,191,,1,4,Ecuador,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Valor,"Considero que es necesario que el gobierno ofrezca (o exija, de ser el caso) este servicio",PG_7,10
2086,2,1,6,,19,191,,1,4,Ecuador,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Tiempo de tramitación,Considero que el tiempo de realización del trámite (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) fue razonable,PP_1,5
2086,2,1,6,,19,191,,1,4,Ecuador,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (valor),Por favor indique cuánto tiempo duró el trámite,PP_2,5
2086,2,1,6,,19,191,,1,4,Ecuador,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (unidades),"Indique si la duración de trámite fue en meses, días, horas, o minutos. ",PP_3,3
2086,2,1,6,,19,191,,1,4,Ecuador,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Costo,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) le significó un costo importante ,PP_4,3
2086,2,1,6,,19,191,,1,4,Ecuador,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del costo,Por favor indique cuánto le costó el trámite (moneda local),PP_5,0
2086,2,1,6,,19,191,,1,4,Ecuador,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Esfuerzo de traslado,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) supuso un esfuerzo importante en términos de traslados al lugar de atención,PP_6,10
2086,2,1,6,,19,191,,1,4,Ecuador,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Imparcialidad,Recibí un trato justo durante el proceso,PP_8,8
2086,2,1,6,,19,191,,1,4,Ecuador,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Sentido de los requisitos,Considero que el trámite exige requisitos de información o pasos innecesarios,PP_9,6
2086,2,1,6,,19,191,,1,4,Ecuador,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Cortesía,Los funcionarios me trataron respetuosamente,PS_1,7
2086,2,1,6,,19,191,,1,4,Ecuador,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Profesionalidad,Los funcionarios tenían el conocimiento suficiente como para procesar mi solicitud,PS_2,7
2086,2,1,6,,19,191,,1,4,Ecuador,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Empatía,Los funcionarios tomaron en consideración los aspectos pariculares de mi situación personal,PS_3,4
2086,2,1,6,,19,191,,1,4,Ecuador,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Eficiencia,"Los funcionarios hicieron un trabajo eficiente, evitando retrasos innecesarios",PS_4,4
2086,2,1,6,,19,191,,1,4,Ecuador,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Accesibilidad del local,"El lugar a donde usted realizó el servicio, cuenta con facilidades de acceso para personas con capacidades diferentes (que requieren alternativas de acceso especiales) ",PU_1,4
2086,2,1,6,,19,191,,1,4,Ecuador,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Usabilidad,Una vez dentro del centro de atención los pasos que tuve que realizar fueron simples (fue fácil moverse dentro de las instalaciones y encontrar los puntos de atención),PU_2,7
2086,2,1,6,,19,191,,1,4,Ecuador,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Confort,El lugar de atención era agradable,PU_3,6
2086,2,1,6,,19,191,,1,4,Ecuador,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Claridad,Entendí con facilidad la información proporcionada y los formularios (no necesité ayuda para completarlos),PI_2,7
2086,2,1,6,,19,191,,1,4,Ecuador,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Información sobre procedimiento,Pude encontrar y acceder fácilmente a la información que necesité para realizar el trámite,PI_3,7
2087,2,3,6,,10,101,,1,5,Ecuador,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el gobierno,"El gobierno de mi país, me genera confianza",PC_1,8
2087,2,3,6,,10,101,,1,5,Ecuador,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el organismo,El organismo que presta el servicio me ha generado confianza,PG_5,6
2087,2,3,6,,10,101,,1,5,Ecuador,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal utilizado,¿Por cuál modalidad ha tramitado este servicio por última vez? ,PG_1,1
2087,2,3,6,,10,101,,1,5,Ecuador,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal de preferencia,"Si hubiera preferido utilizar otra modalidad, ¿Cuál habría utilizado? ",PG_2,2
2087,2,3,6,,10,101,,1,5,Ecuador,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Satisfacción explícita,En general ¿Cómo califica el grado de satisfacción de la experiencia que tuvo con el servicio?,PG_3,10
2087,2,3,6,,10,101,,1,5,Ecuador,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Expectativas,Cómo califica… la calidad del servicio recibido,PG_4,10
2087,2,3,6,,10,101,,1,5,Ecuador,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Ideal de calidad,La calidad del servicio podría mejorarse,PG_6,7
2087,2,3,6,,10,101,,1,5,Ecuador,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Valor,"Considero que es necesario que el gobierno ofrezca (o exija, de ser el caso) este servicio",PG_7,10
2087,2,3,6,,10,101,,1,5,Ecuador,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Tiempo de tramitación,Considero que el tiempo de realización del trámite (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) fue razonable,PP_1,7
2087,2,3,6,,10,101,,1,5,Ecuador,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (valor),Por favor indique cuánto tiempo duró el trámite,PP_2,3
2087,2,3,6,,10,101,,1,5,Ecuador,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (unidades),"Indique si la duración de trámite fue en meses, días, horas, o minutos. ",PP_3,2
2087,2,3,6,,10,101,,1,5,Ecuador,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Costo,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) le significó un costo importante ,PP_4,5
2087,2,3,6,,10,101,,1,5,Ecuador,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del costo,Por favor indique cuánto le costó el trámite (moneda local),PP_5,0
2087,2,3,6,,10,101,,1,5,Ecuador,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Esfuerzo de traslado,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) supuso un esfuerzo importante en términos de traslados al lugar de atención,PP_6,7
2087,2,3,6,,10,101,,1,5,Ecuador,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del esfuerzo de traslado,Por favor indique la distancia que tuvo que trasladarse (en kilómetros),PP_7,19
2087,2,3,6,,10,101,,1,5,Ecuador,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Imparcialidad,Recibí un trato justo durante el proceso,PP_8,7
2087,2,3,6,,10,101,,1,5,Ecuador,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Sentido de los requisitos,Considero que el trámite exige requisitos de información o pasos innecesarios,PP_9,5
2087,2,3,6,,10,101,,1,5,Ecuador,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Cortesía,Los funcionarios me trataron respetuosamente,PS_1,7
2087,2,3,6,,10,101,,1,5,Ecuador,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Profesionalidad,Los funcionarios tenían el conocimiento suficiente como para procesar mi solicitud,PS_2,7
2087,2,3,6,,10,101,,1,5,Ecuador,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Empatía,Los funcionarios tomaron en consideración los aspectos pariculares de mi situación personal,PS_3,7
2087,2,3,6,,10,101,,1,5,Ecuador,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Eficiencia,"Los funcionarios hicieron un trabajo eficiente, evitando retrasos innecesarios",PS_4,7
2087,2,3,6,,10,101,,1,5,Ecuador,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Honestidad,Considero que los funcionarios obraron honradamente,PS_5,7
2087,2,3,6,,10,101,,1,5,Ecuador,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Accesibilidad del local,"El lugar a donde usted realizó el servicio, cuenta con facilidades de acceso para personas con capacidades diferentes (que requieren alternativas de acceso especiales) ",PU_1,6
2087,2,3,6,,10,101,,1,5,Ecuador,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Usabilidad,Una vez dentro del centro de atención los pasos que tuve que realizar fueron simples (fue fácil moverse dentro de las instalaciones y encontrar los puntos de atención),PU_2,7
2087,2,3,6,,10,101,,1,5,Ecuador,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Confort,El lugar de atención era agradable,PU_3,7
2087,2,3,6,,10,101,,1,5,Ecuador,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Claridad,Entendí con facilidad la información proporcionada y los formularios (no necesité ayuda para completarlos),PI_2,5
2087,2,3,6,,10,101,,1,5,Ecuador,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Información sobre procedimiento,Pude encontrar y acceder fácilmente a la información que necesité para realizar el trámite,PI_3,7
2087,2,3,6,,10,101,,1,5,Ecuador,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Tiene algún comentario o sugerencia adicional con relación a este trámite? ,PA_1,
2087,2,3,6,,10,101,,1,5,Ecuador,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo mejor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_2,
2087,2,3,6,,10,101,,1,5,Ecuador,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo peor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_3,
2088,2,4,6,,10,101,,1,4,Ecuador,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el gobierno,"El gobierno de mi país, me genera confianza",PC_1,6
2088,2,4,6,,10,101,,1,4,Ecuador,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el organismo,El organismo que presta el servicio me ha generado confianza,PG_5,6
2088,2,4,6,,10,101,,1,4,Ecuador,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal utilizado,¿Por cuál modalidad ha tramitado este servicio por última vez? ,PG_1,1
2088,2,4,6,,10,101,,1,4,Ecuador,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal de preferencia,"Si hubiera preferido utilizar otra modalidad, ¿Cuál habría utilizado? ",PG_2,2
2088,2,4,6,,10,101,,1,4,Ecuador,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Satisfacción explícita,En general ¿Cómo califica el grado de satisfacción de la experiencia que tuvo con el servicio?,PG_3,2
2088,2,4,6,,10,101,,1,4,Ecuador,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Expectativas,Cómo califica… la calidad del servicio recibido,PG_4,6
2088,2,4,6,,10,101,,1,4,Ecuador,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Ideal de calidad,La calidad del servicio podría mejorarse,PG_6,10
2088,2,4,6,,10,101,,1,4,Ecuador,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Valor,"Considero que es necesario que el gobierno ofrezca (o exija, de ser el caso) este servicio",PG_7,10
2088,2,4,6,,10,101,,1,4,Ecuador,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Tiempo de tramitación,Considero que el tiempo de realización del trámite (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) fue razonable,PP_1,6
2088,2,4,6,,10,101,,1,4,Ecuador,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (valor),Por favor indique cuánto tiempo duró el trámite,PP_2,12
2088,2,4,6,,10,101,,1,4,Ecuador,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (unidades),"Indique si la duración de trámite fue en meses, días, horas, o minutos. ",PP_3,2
2088,2,4,6,,10,101,,1,4,Ecuador,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Costo,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) le significó un costo importante ,PP_4,8
2088,2,4,6,,10,101,,1,4,Ecuador,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del costo,Por favor indique cuánto le costó el trámite (moneda local),PP_5,10
2088,2,4,6,,10,101,,1,4,Ecuador,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Esfuerzo de traslado,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) supuso un esfuerzo importante en términos de traslados al lugar de atención,PP_6,7
2088,2,4,6,,10,101,,1,4,Ecuador,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del esfuerzo de traslado,Por favor indique la distancia que tuvo que trasladarse (en kilómetros),PP_7,7
2088,2,4,6,,10,101,,1,4,Ecuador,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Imparcialidad,Recibí un trato justo durante el proceso,PP_8,7
2088,2,4,6,,10,101,,1,4,Ecuador,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Sentido de los requisitos,Considero que el trámite exige requisitos de información o pasos innecesarios,PP_9,7
2088,2,4,6,,10,101,,1,4,Ecuador,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Cortesía,Los funcionarios me trataron respetuosamente,PS_1,8
2088,2,4,6,,10,101,,1,4,Ecuador,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Profesionalidad,Los funcionarios tenían el conocimiento suficiente como para procesar mi solicitud,PS_2,6
2088,2,4,6,,10,101,,1,4,Ecuador,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Empatía,Los funcionarios tomaron en consideración los aspectos pariculares de mi situación personal,PS_3,9
2088,2,4,6,,10,101,,1,4,Ecuador,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Eficiencia,"Los funcionarios hicieron un trabajo eficiente, evitando retrasos innecesarios",PS_4,8
2088,2,4,6,,10,101,,1,4,Ecuador,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Honestidad,Considero que los funcionarios obraron honradamente,PS_5,9
2100,2,3,2,,10,103,,1,4,Ecuador,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Ideal de calidad,La calidad del servicio podría mejorarse,PG_6,9
2088,2,4,6,,10,101,,1,4,Ecuador,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Accesibilidad del local,"El lugar a donde usted realizó el servicio, cuenta con facilidades de acceso para personas con capacidades diferentes (que requieren alternativas de acceso especiales) ",PU_1,8
2088,2,4,6,,10,101,,1,4,Ecuador,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Usabilidad,Una vez dentro del centro de atención los pasos que tuve que realizar fueron simples (fue fácil moverse dentro de las instalaciones y encontrar los puntos de atención),PU_2,7
2088,2,4,6,,10,101,,1,4,Ecuador,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Confort,El lugar de atención era agradable,PU_3,7
2088,2,4,6,,10,101,,1,4,Ecuador,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Claridad,Entendí con facilidad la información proporcionada y los formularios (no necesité ayuda para completarlos),PI_2,8
2088,2,4,6,,10,101,,1,4,Ecuador,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Información sobre procedimiento,Pude encontrar y acceder fácilmente a la información que necesité para realizar el trámite,PI_3,7
2088,2,4,6,,10,101,,1,4,Ecuador,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Tiene algún comentario o sugerencia adicional con relación a este trámite? ,PA_1,
2088,2,4,6,,10,101,,1,4,Ecuador,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo mejor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_2,
2088,2,4,6,,10,101,,1,4,Ecuador,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo peor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_3,
2089,1,4,5,,10,101,,1,4,Ecuador,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el gobierno,"El gobierno de mi país, me genera confianza",PC_1,10
2089,1,4,5,,10,101,,1,4,Ecuador,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el organismo,El organismo que presta el servicio me ha generado confianza,PG_5,9
2089,1,4,5,,10,101,,1,4,Ecuador,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal utilizado,¿Por cuál modalidad ha tramitado este servicio por última vez? ,PG_1,1
2089,1,4,5,,10,101,,1,4,Ecuador,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal de preferencia,"Si hubiera preferido utilizar otra modalidad, ¿Cuál habría utilizado? ",PG_2,4
2089,1,4,5,,10,101,,1,4,Ecuador,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Satisfacción explícita,En general ¿Cómo califica el grado de satisfacción de la experiencia que tuvo con el servicio?,PG_3,9
2089,1,4,5,,10,101,,1,4,Ecuador,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Expectativas,Cómo califica… la calidad del servicio recibido,PG_4,9
2089,1,4,5,,10,101,,1,4,Ecuador,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Ideal de calidad,La calidad del servicio podría mejorarse,PG_6,8
2089,1,4,5,,10,101,,1,4,Ecuador,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Valor,"Considero que es necesario que el gobierno ofrezca (o exija, de ser el caso) este servicio",PG_7,9
2089,1,4,5,,10,101,,1,4,Ecuador,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Tiempo de tramitación,Considero que el tiempo de realización del trámite (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) fue razonable,PP_1,9
2089,1,4,5,,10,101,,1,4,Ecuador,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (valor),Por favor indique cuánto tiempo duró el trámite,PP_2,2
2089,1,4,5,,10,101,,1,4,Ecuador,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (unidades),"Indique si la duración de trámite fue en meses, días, horas, o minutos. ",PP_3,3
2089,1,4,5,,10,101,,1,4,Ecuador,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Costo,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) le significó un costo importante ,PP_4,10
2089,1,4,5,,10,101,,1,4,Ecuador,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del costo,Por favor indique cuánto le costó el trámite (moneda local),PP_5,0
2089,1,4,5,,10,101,,1,4,Ecuador,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Esfuerzo de traslado,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) supuso un esfuerzo importante en términos de traslados al lugar de atención,PP_6,10
2089,1,4,5,,10,101,,1,4,Ecuador,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del esfuerzo de traslado,Por favor indique la distancia que tuvo que trasladarse (en kilómetros),PP_7,2
2089,1,4,5,,10,101,,1,4,Ecuador,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Imparcialidad,Recibí un trato justo durante el proceso,PP_8,9
2089,1,4,5,,10,101,,1,4,Ecuador,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Sentido de los requisitos,Considero que el trámite exige requisitos de información o pasos innecesarios,PP_9,9
2089,1,4,5,,10,101,,1,4,Ecuador,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Cortesía,Los funcionarios me trataron respetuosamente,PS_1,9
2089,1,4,5,,10,101,,1,4,Ecuador,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Profesionalidad,Los funcionarios tenían el conocimiento suficiente como para procesar mi solicitud,PS_2,9
2089,1,4,5,,10,101,,1,4,Ecuador,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Empatía,Los funcionarios tomaron en consideración los aspectos pariculares de mi situación personal,PS_3,10
2089,1,4,5,,10,101,,1,4,Ecuador,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Eficiencia,"Los funcionarios hicieron un trabajo eficiente, evitando retrasos innecesarios",PS_4,9
2089,1,4,5,,10,101,,1,4,Ecuador,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Honestidad,Considero que los funcionarios obraron honradamente,PS_5,10
2089,1,4,5,,10,101,,1,4,Ecuador,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Accesibilidad del local,"El lugar a donde usted realizó el servicio, cuenta con facilidades de acceso para personas con capacidades diferentes (que requieren alternativas de acceso especiales) ",PU_1,7
2089,1,4,5,,10,101,,1,4,Ecuador,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Usabilidad,Una vez dentro del centro de atención los pasos que tuve que realizar fueron simples (fue fácil moverse dentro de las instalaciones y encontrar los puntos de atención),PU_2,8
2089,1,4,5,,10,101,,1,4,Ecuador,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Confort,El lugar de atención era agradable,PU_3,8
2089,1,4,5,,10,101,,1,4,Ecuador,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Claridad,Entendí con facilidad la información proporcionada y los formularios (no necesité ayuda para completarlos),PI_2,9
2089,1,4,5,,10,101,,1,4,Ecuador,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Información sobre procedimiento,Pude encontrar y acceder fácilmente a la información que necesité para realizar el trámite,PI_3,9
2089,1,4,5,,10,101,,1,4,Ecuador,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Tiene algún comentario o sugerencia adicional con relación a este trámite? ,PA_1,
2089,1,4,5,,10,101,,1,4,Ecuador,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo mejor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_2,
2089,1,4,5,,10,101,,1,4,Ecuador,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo peor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_3,
2090,2,3,6,,15,150,,1,4,Ecuador,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el gobierno,"El gobierno de mi país, me genera confianza",PC_1,6
2090,2,3,6,,15,150,,1,4,Ecuador,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el organismo,El organismo que presta el servicio me ha generado confianza,PG_5,3
2090,2,3,6,,15,150,,1,4,Ecuador,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal utilizado,¿Por cuál modalidad ha tramitado este servicio por última vez? ,PG_1,1
2090,2,3,6,,15,150,,1,4,Ecuador,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal de preferencia,"Si hubiera preferido utilizar otra modalidad, ¿Cuál habría utilizado? ",PG_2,2
2090,2,3,6,,15,150,,1,4,Ecuador,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Satisfacción explícita,En general ¿Cómo califica el grado de satisfacción de la experiencia que tuvo con el servicio?,PG_3,1
2090,2,3,6,,15,150,,1,4,Ecuador,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Expectativas,Cómo califica… la calidad del servicio recibido,PG_4,1
2090,2,3,6,,15,150,,1,4,Ecuador,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Ideal de calidad,La calidad del servicio podría mejorarse,PG_6,10
2090,2,3,6,,15,150,,1,4,Ecuador,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Valor,"Considero que es necesario que el gobierno ofrezca (o exija, de ser el caso) este servicio",PG_7,10
2100,2,3,2,,10,103,,1,4,Ecuador,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal utilizado,¿Por cuál modalidad ha tramitado este servicio por última vez? ,PG_1,1
2090,2,3,6,,15,150,,1,4,Ecuador,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Tiempo de tramitación,Considero que el tiempo de realización del trámite (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) fue razonable,PP_1,2
2090,2,3,6,,15,150,,1,4,Ecuador,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (valor),Por favor indique cuánto tiempo duró el trámite,PP_2,3
2090,2,3,6,,15,150,,1,4,Ecuador,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (unidades),"Indique si la duración de trámite fue en meses, días, horas, o minutos. ",PP_3,1
2090,2,3,6,,15,150,,1,4,Ecuador,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Costo,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) le significó un costo importante ,PP_4,10
2090,2,3,6,,15,150,,1,4,Ecuador,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del costo,Por favor indique cuánto le costó el trámite (moneda local),PP_5,120
2090,2,3,6,,15,150,,1,4,Ecuador,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Esfuerzo de traslado,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) supuso un esfuerzo importante en términos de traslados al lugar de atención,PP_6,7
2090,2,3,6,,15,150,,1,4,Ecuador,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del esfuerzo de traslado,Por favor indique la distancia que tuvo que trasladarse (en kilómetros),PP_7,120
2090,2,3,6,,15,150,,1,4,Ecuador,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Imparcialidad,Recibí un trato justo durante el proceso,PP_8,2
2090,2,3,6,,15,150,,1,4,Ecuador,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Sentido de los requisitos,Considero que el trámite exige requisitos de información o pasos innecesarios,PP_9,10
2090,2,3,6,,15,150,,1,4,Ecuador,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Cortesía,Los funcionarios me trataron respetuosamente,PS_1,6
2090,2,3,6,,15,150,,1,4,Ecuador,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Profesionalidad,Los funcionarios tenían el conocimiento suficiente como para procesar mi solicitud,PS_2,2
2090,2,3,6,,15,150,,1,4,Ecuador,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Empatía,Los funcionarios tomaron en consideración los aspectos pariculares de mi situación personal,PS_3,1
2090,2,3,6,,15,150,,1,4,Ecuador,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Eficiencia,"Los funcionarios hicieron un trabajo eficiente, evitando retrasos innecesarios",PS_4,1
2090,2,3,6,,15,150,,1,4,Ecuador,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Honestidad,Considero que los funcionarios obraron honradamente,PS_5,1
2090,2,3,6,,15,150,,1,4,Ecuador,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Accesibilidad del local,"El lugar a donde usted realizó el servicio, cuenta con facilidades de acceso para personas con capacidades diferentes (que requieren alternativas de acceso especiales) ",PU_1,5
2090,2,3,6,,15,150,,1,4,Ecuador,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Usabilidad,Una vez dentro del centro de atención los pasos que tuve que realizar fueron simples (fue fácil moverse dentro de las instalaciones y encontrar los puntos de atención),PU_2,1
2090,2,3,6,,15,150,,1,4,Ecuador,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Confort,El lugar de atención era agradable,PU_3,6
2090,2,3,6,,15,150,,1,4,Ecuador,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Claridad,Entendí con facilidad la información proporcionada y los formularios (no necesité ayuda para completarlos),PI_2,1
2090,2,3,6,,15,150,,1,4,Ecuador,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Información sobre procedimiento,Pude encontrar y acceder fácilmente a la información que necesité para realizar el trámite,PI_3,1
2091,2,4,6,,2,20,,1,4,Ecuador,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Claridad,Entendí con facilidad la información proporcionada y los formularios (no necesité ayuda para completarlos),PI_2,8
2090,2,3,6,,15,150,,1,4,Ecuador,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Tiene algún comentario o sugerencia adicional con relación a este trámite? ,PA_1,
2090,2,3,6,,15,150,,1,4,Ecuador,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo mejor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_2,
2090,2,3,6,,15,150,,1,4,Ecuador,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo peor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_3,
2091,2,4,6,,2,20,,1,4,Ecuador,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el gobierno,"El gobierno de mi país, me genera confianza",PC_1,6
2091,2,4,6,,2,20,,1,4,Ecuador,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el organismo,El organismo que presta el servicio me ha generado confianza,PG_5,7
2091,2,4,6,,2,20,,1,4,Ecuador,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal utilizado,¿Por cuál modalidad ha tramitado este servicio por última vez? ,PG_1,1
2091,2,4,6,,2,20,,1,4,Ecuador,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal de preferencia,"Si hubiera preferido utilizar otra modalidad, ¿Cuál habría utilizado? ",PG_2,2
2091,2,4,6,,2,20,,1,4,Ecuador,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Satisfacción explícita,En general ¿Cómo califica el grado de satisfacción de la experiencia que tuvo con el servicio?,PG_3,8
2091,2,4,6,,2,20,,1,4,Ecuador,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Expectativas,Cómo califica… la calidad del servicio recibido,PG_4,8
2091,2,4,6,,2,20,,1,4,Ecuador,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Ideal de calidad,La calidad del servicio podría mejorarse,PG_6,6
2091,2,4,6,,2,20,,1,4,Ecuador,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Valor,"Considero que es necesario que el gobierno ofrezca (o exija, de ser el caso) este servicio",PG_7,7
2091,2,4,6,,2,20,,1,4,Ecuador,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Tiempo de tramitación,Considero que el tiempo de realización del trámite (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) fue razonable,PP_1,8
2091,2,4,6,,2,20,,1,4,Ecuador,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Costo,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) le significó un costo importante ,PP_4,1
2091,2,4,6,,2,20,,1,4,Ecuador,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Esfuerzo de traslado,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) supuso un esfuerzo importante en términos de traslados al lugar de atención,PP_6,9
2091,2,4,6,,2,20,,1,4,Ecuador,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Imparcialidad,Recibí un trato justo durante el proceso,PP_8,9
2091,2,4,6,,2,20,,1,4,Ecuador,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Sentido de los requisitos,Considero que el trámite exige requisitos de información o pasos innecesarios,PP_9,5
2091,2,4,6,,2,20,,1,4,Ecuador,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Cortesía,Los funcionarios me trataron respetuosamente,PS_1,10
2091,2,4,6,,2,20,,1,4,Ecuador,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Profesionalidad,Los funcionarios tenían el conocimiento suficiente como para procesar mi solicitud,PS_2,9
2091,2,4,6,,2,20,,1,4,Ecuador,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Empatía,Los funcionarios tomaron en consideración los aspectos pariculares de mi situación personal,PS_3,7
2091,2,4,6,,2,20,,1,4,Ecuador,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Eficiencia,"Los funcionarios hicieron un trabajo eficiente, evitando retrasos innecesarios",PS_4,9
2091,2,4,6,,2,20,,1,4,Ecuador,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Honestidad,Considero que los funcionarios obraron honradamente,PS_5,9
2091,2,4,6,,2,20,,1,4,Ecuador,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Accesibilidad del local,"El lugar a donde usted realizó el servicio, cuenta con facilidades de acceso para personas con capacidades diferentes (que requieren alternativas de acceso especiales) ",PU_1,10
2091,2,4,6,,2,20,,1,4,Ecuador,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Usabilidad,Una vez dentro del centro de atención los pasos que tuve que realizar fueron simples (fue fácil moverse dentro de las instalaciones y encontrar los puntos de atención),PU_2,7
2091,2,4,6,,2,20,,1,4,Ecuador,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Confort,El lugar de atención era agradable,PU_3,8
2091,2,4,6,,2,20,,1,4,Ecuador,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Información sobre procedimiento,Pude encontrar y acceder fácilmente a la información que necesité para realizar el trámite,PI_3,8
2091,2,4,6,,2,20,,1,4,Ecuador,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Tiene algún comentario o sugerencia adicional con relación a este trámite? ,PA_1,
2091,2,4,6,,2,20,,1,4,Ecuador,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo mejor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_2,
2091,2,4,6,,2,20,,1,4,Ecuador,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo peor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_3,
2092,1,2,6,,19,192,,2,3,Ecuador,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el gobierno,"El gobierno de mi país, me genera confianza",PC_1,6
2092,1,2,6,,19,192,,2,3,Ecuador,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el organismo,El organismo que presta el servicio me ha generado confianza,PG_5,6
2092,1,2,6,,19,192,,2,3,Ecuador,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal utilizado,¿Por cuál modalidad ha tramitado este servicio por última vez? ,PG_1,1
2092,1,2,6,,19,192,,2,3,Ecuador,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal de preferencia,"Si hubiera preferido utilizar otra modalidad, ¿Cuál habría utilizado? ",PG_2,4
2092,1,2,6,,19,192,,2,3,Ecuador,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Satisfacción explícita,En general ¿Cómo califica el grado de satisfacción de la experiencia que tuvo con el servicio?,PG_3,8
2092,1,2,6,,19,192,,2,3,Ecuador,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Expectativas,Cómo califica… la calidad del servicio recibido,PG_4,8
2092,1,2,6,,19,192,,2,3,Ecuador,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Ideal de calidad,La calidad del servicio podría mejorarse,PG_6,10
2092,1,2,6,,19,192,,2,3,Ecuador,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Valor,"Considero que es necesario que el gobierno ofrezca (o exija, de ser el caso) este servicio",PG_7,9
2092,1,2,6,,19,192,,2,3,Ecuador,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Tiempo de tramitación,Considero que el tiempo de realización del trámite (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) fue razonable,PP_1,9
2092,1,2,6,,19,192,,2,3,Ecuador,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (valor),Por favor indique cuánto tiempo duró el trámite,PP_2,21
2092,1,2,6,,19,192,,2,3,Ecuador,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (unidades),"Indique si la duración de trámite fue en meses, días, horas, o minutos. ",PP_3,2
2092,1,2,6,,19,192,,2,3,Ecuador,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Costo,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) le significó un costo importante ,PP_4,3
2092,1,2,6,,19,192,,2,3,Ecuador,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del costo,Por favor indique cuánto le costó el trámite (moneda local),PP_5,10
2092,1,2,6,,19,192,,2,3,Ecuador,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Esfuerzo de traslado,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) supuso un esfuerzo importante en términos de traslados al lugar de atención,PP_6,8
2092,1,2,6,,19,192,,2,3,Ecuador,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del esfuerzo de traslado,Por favor indique la distancia que tuvo que trasladarse (en kilómetros),PP_7,30
2092,1,2,6,,19,192,,2,3,Ecuador,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Imparcialidad,Recibí un trato justo durante el proceso,PP_8,8
2092,1,2,6,,19,192,,2,3,Ecuador,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Sentido de los requisitos,Considero que el trámite exige requisitos de información o pasos innecesarios,PP_9,6
2092,1,2,6,,19,192,,2,3,Ecuador,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Cortesía,Los funcionarios me trataron respetuosamente,PS_1,7
2092,1,2,6,,19,192,,2,3,Ecuador,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Profesionalidad,Los funcionarios tenían el conocimiento suficiente como para procesar mi solicitud,PS_2,7
2092,1,2,6,,19,192,,2,3,Ecuador,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Empatía,Los funcionarios tomaron en consideración los aspectos pariculares de mi situación personal,PS_3,6
2092,1,2,6,,19,192,,2,3,Ecuador,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Eficiencia,"Los funcionarios hicieron un trabajo eficiente, evitando retrasos innecesarios",PS_4,7
2092,1,2,6,,19,192,,2,3,Ecuador,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Honestidad,Considero que los funcionarios obraron honradamente,PS_5,8
2092,1,2,6,,19,192,,2,3,Ecuador,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Accesibilidad del local,"El lugar a donde usted realizó el servicio, cuenta con facilidades de acceso para personas con capacidades diferentes (que requieren alternativas de acceso especiales) ",PU_1,8
2092,1,2,6,,19,192,,2,3,Ecuador,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Usabilidad,Una vez dentro del centro de atención los pasos que tuve que realizar fueron simples (fue fácil moverse dentro de las instalaciones y encontrar los puntos de atención),PU_2,8
2092,1,2,6,,19,192,,2,3,Ecuador,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Confort,El lugar de atención era agradable,PU_3,8
2092,1,2,6,,19,192,,2,3,Ecuador,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Claridad,Entendí con facilidad la información proporcionada y los formularios (no necesité ayuda para completarlos),PI_2,4
2092,1,2,6,,19,192,,2,3,Ecuador,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Información sobre procedimiento,Pude encontrar y acceder fácilmente a la información que necesité para realizar el trámite,PI_3,8
2092,1,2,6,,19,192,,2,3,Ecuador,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Tiene algún comentario o sugerencia adicional con relación a este trámite? ,PA_1,
2092,1,2,6,,19,192,,2,3,Ecuador,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo mejor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_2,
2092,1,2,6,,19,192,,2,3,Ecuador,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo peor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_3,
2093,1,1,2,,19,191,,1,3,Ecuador,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el gobierno,"El gobierno de mi país, me genera confianza",PC_1,10
2093,1,1,2,,19,191,,1,3,Ecuador,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el organismo,El organismo que presta el servicio me ha generado confianza,PG_5,7
2093,1,1,2,,19,191,,1,3,Ecuador,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal utilizado,¿Por cuál modalidad ha tramitado este servicio por última vez? ,PG_1,1
2093,1,1,2,,19,191,,1,3,Ecuador,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal de preferencia,"Si hubiera preferido utilizar otra modalidad, ¿Cuál habría utilizado? ",PG_2,4
2093,1,1,2,,19,191,,1,3,Ecuador,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Satisfacción explícita,En general ¿Cómo califica el grado de satisfacción de la experiencia que tuvo con el servicio?,PG_3,3
2093,1,1,2,,19,191,,1,3,Ecuador,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Expectativas,Cómo califica… la calidad del servicio recibido,PG_4,5
2093,1,1,2,,19,191,,1,3,Ecuador,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Ideal de calidad,La calidad del servicio podría mejorarse,PG_6,9
2093,1,1,2,,19,191,,1,3,Ecuador,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Valor,"Considero que es necesario que el gobierno ofrezca (o exija, de ser el caso) este servicio",PG_7,10
2093,1,1,2,,19,191,,1,3,Ecuador,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Tiempo de tramitación,Considero que el tiempo de realización del trámite (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) fue razonable,PP_1,3
2093,1,1,2,,19,191,,1,3,Ecuador,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (valor),Por favor indique cuánto tiempo duró el trámite,PP_2,4
2093,1,1,2,,19,191,,1,3,Ecuador,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (unidades),"Indique si la duración de trámite fue en meses, días, horas, o minutos. ",PP_3,2
2093,1,1,2,,19,191,,1,3,Ecuador,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Costo,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) le significó un costo importante ,PP_4,1
2093,1,1,2,,19,191,,1,3,Ecuador,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Esfuerzo de traslado,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) supuso un esfuerzo importante en términos de traslados al lugar de atención,PP_6,1
2093,1,1,2,,19,191,,1,3,Ecuador,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del esfuerzo de traslado,Por favor indique la distancia que tuvo que trasladarse (en kilómetros),PP_7,53
2093,1,1,2,,19,191,,1,3,Ecuador,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Imparcialidad,Recibí un trato justo durante el proceso,PP_8,1
2093,1,1,2,,19,191,,1,3,Ecuador,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Sentido de los requisitos,Considero que el trámite exige requisitos de información o pasos innecesarios,PP_9,1
2093,1,1,2,,19,191,,1,3,Ecuador,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Cortesía,Los funcionarios me trataron respetuosamente,PS_1,6
2093,1,1,2,,19,191,,1,3,Ecuador,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Profesionalidad,Los funcionarios tenían el conocimiento suficiente como para procesar mi solicitud,PS_2,5
2093,1,1,2,,19,191,,1,3,Ecuador,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Empatía,Los funcionarios tomaron en consideración los aspectos pariculares de mi situación personal,PS_3,1
2093,1,1,2,,19,191,,1,3,Ecuador,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Eficiencia,"Los funcionarios hicieron un trabajo eficiente, evitando retrasos innecesarios",PS_4,1
2093,1,1,2,,19,191,,1,3,Ecuador,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Honestidad,Considero que los funcionarios obraron honradamente,PS_5,4
2093,1,1,2,,19,191,,1,3,Ecuador,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Accesibilidad del local,"El lugar a donde usted realizó el servicio, cuenta con facilidades de acceso para personas con capacidades diferentes (que requieren alternativas de acceso especiales) ",PU_1,10
2093,1,1,2,,19,191,,1,3,Ecuador,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Usabilidad,Una vez dentro del centro de atención los pasos que tuve que realizar fueron simples (fue fácil moverse dentro de las instalaciones y encontrar los puntos de atención),PU_2,7
2093,1,1,2,,19,191,,1,3,Ecuador,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Confort,El lugar de atención era agradable,PU_3,6
2093,1,1,2,,19,191,,1,3,Ecuador,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Claridad,Entendí con facilidad la información proporcionada y los formularios (no necesité ayuda para completarlos),PI_2,2
2093,1,1,2,,19,191,,1,3,Ecuador,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Información sobre procedimiento,Pude encontrar y acceder fácilmente a la información que necesité para realizar el trámite,PI_3,1
2095,1,3,6,,11,112,,1,5,Ecuador,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el gobierno,"El gobierno de mi país, me genera confianza",PC_1,10
2095,1,3,6,,11,112,,1,5,Ecuador,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el organismo,El organismo que presta el servicio me ha generado confianza,PG_5,10
2095,1,3,6,,11,112,,1,5,Ecuador,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal utilizado,¿Por cuál modalidad ha tramitado este servicio por última vez? ,PG_1,1
2095,1,3,6,,11,112,,1,5,Ecuador,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal de preferencia,"Si hubiera preferido utilizar otra modalidad, ¿Cuál habría utilizado? ",PG_2,4
2095,1,3,6,,11,112,,1,5,Ecuador,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Satisfacción explícita,En general ¿Cómo califica el grado de satisfacción de la experiencia que tuvo con el servicio?,PG_3,6
2095,1,3,6,,11,112,,1,5,Ecuador,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Expectativas,Cómo califica… la calidad del servicio recibido,PG_4,4
2095,1,3,6,,11,112,,1,5,Ecuador,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Ideal de calidad,La calidad del servicio podría mejorarse,PG_6,6
2095,1,3,6,,11,112,,1,5,Ecuador,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Valor,"Considero que es necesario que el gobierno ofrezca (o exija, de ser el caso) este servicio",PG_7,10
2095,1,3,6,,11,112,,1,5,Ecuador,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Tiempo de tramitación,Considero que el tiempo de realización del trámite (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) fue razonable,PP_1,6
2095,1,3,6,,11,112,,1,5,Ecuador,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Costo,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) le significó un costo importante ,PP_4,10
2095,1,3,6,,11,112,,1,5,Ecuador,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del costo,Por favor indique cuánto le costó el trámite (moneda local),PP_5,15
2095,1,3,6,,11,112,,1,5,Ecuador,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Esfuerzo de traslado,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) supuso un esfuerzo importante en términos de traslados al lugar de atención,PP_6,10
2095,1,3,6,,11,112,,1,5,Ecuador,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del esfuerzo de traslado,Por favor indique la distancia que tuvo que trasladarse (en kilómetros),PP_7,2
2095,1,3,6,,11,112,,1,5,Ecuador,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Imparcialidad,Recibí un trato justo durante el proceso,PP_8,1
2095,1,3,6,,11,112,,1,5,Ecuador,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Sentido de los requisitos,Considero que el trámite exige requisitos de información o pasos innecesarios,PP_9,10
2095,1,3,6,,11,112,,1,5,Ecuador,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Cortesía,Los funcionarios me trataron respetuosamente,PS_1,10
2095,1,3,6,,11,112,,1,5,Ecuador,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Profesionalidad,Los funcionarios tenían el conocimiento suficiente como para procesar mi solicitud,PS_2,1
2095,1,3,6,,11,112,,1,5,Ecuador,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Empatía,Los funcionarios tomaron en consideración los aspectos pariculares de mi situación personal,PS_3,10
2095,1,3,6,,11,112,,1,5,Ecuador,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Eficiencia,"Los funcionarios hicieron un trabajo eficiente, evitando retrasos innecesarios",PS_4,5
2095,1,3,6,,11,112,,1,5,Ecuador,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Honestidad,Considero que los funcionarios obraron honradamente,PS_5,10
2095,1,3,6,,11,112,,1,5,Ecuador,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Accesibilidad del local,"El lugar a donde usted realizó el servicio, cuenta con facilidades de acceso para personas con capacidades diferentes (que requieren alternativas de acceso especiales) ",PU_1,1
2095,1,3,6,,11,112,,1,5,Ecuador,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Usabilidad,Una vez dentro del centro de atención los pasos que tuve que realizar fueron simples (fue fácil moverse dentro de las instalaciones y encontrar los puntos de atención),PU_2,1
2095,1,3,6,,11,112,,1,5,Ecuador,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Confort,El lugar de atención era agradable,PU_3,1
2095,1,3,6,,11,112,,1,5,Ecuador,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Claridad,Entendí con facilidad la información proporcionada y los formularios (no necesité ayuda para completarlos),PI_2,10
2095,1,3,6,,11,112,,1,5,Ecuador,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Información sobre procedimiento,Pude encontrar y acceder fácilmente a la información que necesité para realizar el trámite,PI_3,10
2095,1,3,6,,11,112,,1,5,Ecuador,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Tiene algún comentario o sugerencia adicional con relación a este trámite? ,PA_1,
2095,1,3,6,,11,112,,1,5,Ecuador,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo peor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_3,
2096,2,3,6,,19,191,,1,4,Ecuador,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el gobierno,"El gobierno de mi país, me genera confianza",PC_1,5
2096,2,3,6,,19,191,,1,4,Ecuador,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el organismo,El organismo que presta el servicio me ha generado confianza,PG_5,5
2096,2,3,6,,19,191,,1,4,Ecuador,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal utilizado,¿Por cuál modalidad ha tramitado este servicio por última vez? ,PG_1,1
2096,2,3,6,,19,191,,1,4,Ecuador,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal de preferencia,"Si hubiera preferido utilizar otra modalidad, ¿Cuál habría utilizado? ",PG_2,3
2096,2,3,6,,19,191,,1,4,Ecuador,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Satisfacción explícita,En general ¿Cómo califica el grado de satisfacción de la experiencia que tuvo con el servicio?,PG_3,7
2096,2,3,6,,19,191,,1,4,Ecuador,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Expectativas,Cómo califica… la calidad del servicio recibido,PG_4,6
2096,2,3,6,,19,191,,1,4,Ecuador,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Ideal de calidad,La calidad del servicio podría mejorarse,PG_6,7
2096,2,3,6,,19,191,,1,4,Ecuador,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Valor,"Considero que es necesario que el gobierno ofrezca (o exija, de ser el caso) este servicio",PG_7,6
2096,2,3,6,,19,191,,1,4,Ecuador,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Tiempo de tramitación,Considero que el tiempo de realización del trámite (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) fue razonable,PP_1,6
2096,2,3,6,,19,191,,1,4,Ecuador,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (valor),Por favor indique cuánto tiempo duró el trámite,PP_2,1
2096,2,3,6,,19,191,,1,4,Ecuador,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (unidades),"Indique si la duración de trámite fue en meses, días, horas, o minutos. ",PP_3,1
2096,2,3,6,,19,191,,1,4,Ecuador,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Costo,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) le significó un costo importante ,PP_4,7
2096,2,3,6,,19,191,,1,4,Ecuador,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Esfuerzo de traslado,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) supuso un esfuerzo importante en términos de traslados al lugar de atención,PP_6,6
2096,2,3,6,,19,191,,1,4,Ecuador,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Imparcialidad,Recibí un trato justo durante el proceso,PP_8,7
2096,2,3,6,,19,191,,1,4,Ecuador,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Sentido de los requisitos,Considero que el trámite exige requisitos de información o pasos innecesarios,PP_9,7
2096,2,3,6,,19,191,,1,4,Ecuador,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Cortesía,Los funcionarios me trataron respetuosamente,PS_1,7
2096,2,3,6,,19,191,,1,4,Ecuador,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Profesionalidad,Los funcionarios tenían el conocimiento suficiente como para procesar mi solicitud,PS_2,7
2096,2,3,6,,19,191,,1,4,Ecuador,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Empatía,Los funcionarios tomaron en consideración los aspectos pariculares de mi situación personal,PS_3,7
2096,2,3,6,,19,191,,1,4,Ecuador,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Eficiencia,"Los funcionarios hicieron un trabajo eficiente, evitando retrasos innecesarios",PS_4,7
2096,2,3,6,,19,191,,1,4,Ecuador,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Honestidad,Considero que los funcionarios obraron honradamente,PS_5,7
2096,2,3,6,,19,191,,1,4,Ecuador,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Accesibilidad del local,"El lugar a donde usted realizó el servicio, cuenta con facilidades de acceso para personas con capacidades diferentes (que requieren alternativas de acceso especiales) ",PU_1,7
2096,2,3,6,,19,191,,1,4,Ecuador,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Usabilidad,Una vez dentro del centro de atención los pasos que tuve que realizar fueron simples (fue fácil moverse dentro de las instalaciones y encontrar los puntos de atención),PU_2,6
2096,2,3,6,,19,191,,1,4,Ecuador,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Confort,El lugar de atención era agradable,PU_3,7
2096,2,3,6,,19,191,,1,4,Ecuador,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Claridad,Entendí con facilidad la información proporcionada y los formularios (no necesité ayuda para completarlos),PI_2,7
2096,2,3,6,,19,191,,1,4,Ecuador,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Información sobre procedimiento,Pude encontrar y acceder fácilmente a la información que necesité para realizar el trámite,PI_3,6
2097,1,5,6,,10,102,,1,3,Ecuador,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el gobierno,"El gobierno de mi país, me genera confianza",PC_1,1
2097,1,5,6,,10,102,,1,3,Ecuador,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el organismo,El organismo que presta el servicio me ha generado confianza,PG_5,5
2097,1,5,6,,10,102,,1,3,Ecuador,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal utilizado,¿Por cuál modalidad ha tramitado este servicio por última vez? ,PG_1,1
2097,1,5,6,,10,102,,1,3,Ecuador,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal de preferencia,"Si hubiera preferido utilizar otra modalidad, ¿Cuál habría utilizado? ",PG_2,2
2097,1,5,6,,10,102,,1,3,Ecuador,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Satisfacción explícita,En general ¿Cómo califica el grado de satisfacción de la experiencia que tuvo con el servicio?,PG_3,10
2097,1,5,6,,10,102,,1,3,Ecuador,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Expectativas,Cómo califica… la calidad del servicio recibido,PG_4,10
2097,1,5,6,,10,102,,1,3,Ecuador,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Ideal de calidad,La calidad del servicio podría mejorarse,PG_6,10
2097,1,5,6,,10,102,,1,3,Ecuador,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Valor,"Considero que es necesario que el gobierno ofrezca (o exija, de ser el caso) este servicio",PG_7,10
2097,1,5,6,,10,102,,1,3,Ecuador,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Tiempo de tramitación,Considero que el tiempo de realización del trámite (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) fue razonable,PP_1,9
2097,1,5,6,,10,102,,1,3,Ecuador,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (valor),Por favor indique cuánto tiempo duró el trámite,PP_2,30
2097,1,5,6,,10,102,,1,3,Ecuador,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (unidades),"Indique si la duración de trámite fue en meses, días, horas, o minutos. ",PP_3,2
2097,1,5,6,,10,102,,1,3,Ecuador,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Costo,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) le significó un costo importante ,PP_4,9
2097,1,5,6,,10,102,,1,3,Ecuador,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Esfuerzo de traslado,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) supuso un esfuerzo importante en términos de traslados al lugar de atención,PP_6,9
2097,1,5,6,,10,102,,1,3,Ecuador,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del esfuerzo de traslado,Por favor indique la distancia que tuvo que trasladarse (en kilómetros),PP_7,20
2097,1,5,6,,10,102,,1,3,Ecuador,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Imparcialidad,Recibí un trato justo durante el proceso,PP_8,6
2097,1,5,6,,10,102,,1,3,Ecuador,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Sentido de los requisitos,Considero que el trámite exige requisitos de información o pasos innecesarios,PP_9,10
2097,1,5,6,,10,102,,1,3,Ecuador,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Cortesía,Los funcionarios me trataron respetuosamente,PS_1,6
2097,1,5,6,,10,102,,1,3,Ecuador,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Profesionalidad,Los funcionarios tenían el conocimiento suficiente como para procesar mi solicitud,PS_2,4
2097,1,5,6,,10,102,,1,3,Ecuador,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Empatía,Los funcionarios tomaron en consideración los aspectos pariculares de mi situación personal,PS_3,7
2097,1,5,6,,10,102,,1,3,Ecuador,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Eficiencia,"Los funcionarios hicieron un trabajo eficiente, evitando retrasos innecesarios",PS_4,4
2097,1,5,6,,10,102,,1,3,Ecuador,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Honestidad,Considero que los funcionarios obraron honradamente,PS_5,4
2097,1,5,6,,10,102,,1,3,Ecuador,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Accesibilidad del local,"El lugar a donde usted realizó el servicio, cuenta con facilidades de acceso para personas con capacidades diferentes (que requieren alternativas de acceso especiales) ",PU_1,2
2097,1,5,6,,10,102,,1,3,Ecuador,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Usabilidad,Una vez dentro del centro de atención los pasos que tuve que realizar fueron simples (fue fácil moverse dentro de las instalaciones y encontrar los puntos de atención),PU_2,7
2097,1,5,6,,10,102,,1,3,Ecuador,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Confort,El lugar de atención era agradable,PU_3,6
2097,1,5,6,,10,102,,1,3,Ecuador,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Claridad,Entendí con facilidad la información proporcionada y los formularios (no necesité ayuda para completarlos),PI_2,4
2097,1,5,6,,10,102,,1,3,Ecuador,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Información sobre procedimiento,Pude encontrar y acceder fácilmente a la información que necesité para realizar el trámite,PI_3,6
2098,1,5,6,,19,191,,1,7,Ecuador,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el gobierno,"El gobierno de mi país, me genera confianza",PC_1,6
2098,1,5,6,,19,191,,1,7,Ecuador,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el organismo,El organismo que presta el servicio me ha generado confianza,PG_5,6
2098,1,5,6,,19,191,,1,7,Ecuador,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal utilizado,¿Por cuál modalidad ha tramitado este servicio por última vez? ,PG_1,1
2098,1,5,6,,19,191,,1,7,Ecuador,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal de preferencia,"Si hubiera preferido utilizar otra modalidad, ¿Cuál habría utilizado? ",PG_2,2
2098,1,5,6,,19,191,,1,7,Ecuador,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Satisfacción explícita,En general ¿Cómo califica el grado de satisfacción de la experiencia que tuvo con el servicio?,PG_3,1
2098,1,5,6,,19,191,,1,7,Ecuador,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Expectativas,Cómo califica… la calidad del servicio recibido,PG_4,1
2098,1,5,6,,19,191,,1,7,Ecuador,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Ideal de calidad,La calidad del servicio podría mejorarse,PG_6,10
2098,1,5,6,,19,191,,1,7,Ecuador,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Valor,"Considero que es necesario que el gobierno ofrezca (o exija, de ser el caso) este servicio",PG_7,10
2098,1,5,6,,19,191,,1,7,Ecuador,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Tiempo de tramitación,Considero que el tiempo de realización del trámite (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) fue razonable,PP_1,4
2098,1,5,6,,19,191,,1,7,Ecuador,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (valor),Por favor indique cuánto tiempo duró el trámite,PP_2,3
2098,1,5,6,,19,191,,1,7,Ecuador,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (unidades),"Indique si la duración de trámite fue en meses, días, horas, o minutos. ",PP_3,1
2098,1,5,6,,19,191,,1,7,Ecuador,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Costo,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) le significó un costo importante ,PP_4,9
2098,1,5,6,,19,191,,1,7,Ecuador,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del costo,Por favor indique cuánto le costó el trámite (moneda local),PP_5,200
2098,1,5,6,,19,191,,1,7,Ecuador,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Esfuerzo de traslado,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) supuso un esfuerzo importante en términos de traslados al lugar de atención,PP_6,10
2098,1,5,6,,19,191,,1,7,Ecuador,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del esfuerzo de traslado,Por favor indique la distancia que tuvo que trasladarse (en kilómetros),PP_7,10
2098,1,5,6,,19,191,,1,7,Ecuador,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Imparcialidad,Recibí un trato justo durante el proceso,PP_8,6
2098,1,5,6,,19,191,,1,7,Ecuador,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Sentido de los requisitos,Considero que el trámite exige requisitos de información o pasos innecesarios,PP_9,10
2098,1,5,6,,19,191,,1,7,Ecuador,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Cortesía,Los funcionarios me trataron respetuosamente,PS_1,5
2098,1,5,6,,19,191,,1,7,Ecuador,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Profesionalidad,Los funcionarios tenían el conocimiento suficiente como para procesar mi solicitud,PS_2,5
2098,1,5,6,,19,191,,1,7,Ecuador,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Empatía,Los funcionarios tomaron en consideración los aspectos pariculares de mi situación personal,PS_3,6
2098,1,5,6,,19,191,,1,7,Ecuador,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Eficiencia,"Los funcionarios hicieron un trabajo eficiente, evitando retrasos innecesarios",PS_4,5
2098,1,5,6,,19,191,,1,7,Ecuador,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Honestidad,Considero que los funcionarios obraron honradamente,PS_5,6
2098,1,5,6,,19,191,,1,7,Ecuador,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Accesibilidad del local,"El lugar a donde usted realizó el servicio, cuenta con facilidades de acceso para personas con capacidades diferentes (que requieren alternativas de acceso especiales) ",PU_1,10
2098,1,5,6,,19,191,,1,7,Ecuador,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Usabilidad,Una vez dentro del centro de atención los pasos que tuve que realizar fueron simples (fue fácil moverse dentro de las instalaciones y encontrar los puntos de atención),PU_2,2
2098,1,5,6,,19,191,,1,7,Ecuador,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Confort,El lugar de atención era agradable,PU_3,5
2098,1,5,6,,19,191,,1,7,Ecuador,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Claridad,Entendí con facilidad la información proporcionada y los formularios (no necesité ayuda para completarlos),PI_2,4
2098,1,5,6,,19,191,,1,7,Ecuador,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Información sobre procedimiento,Pude encontrar y acceder fácilmente a la información que necesité para realizar el trámite,PI_3,4
2098,1,5,6,,19,191,,1,7,Ecuador,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Tiene algún comentario o sugerencia adicional con relación a este trámite? ,PA_1,
2098,1,5,6,,19,191,,1,7,Ecuador,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo mejor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_2,
2098,1,5,6,,19,191,,1,7,Ecuador,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo peor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_3,
2099,2,5,6,,19,191,,1,4,Ecuador,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el gobierno,"El gobierno de mi país, me genera confianza",PC_1,1
2099,2,5,6,,19,191,,1,4,Ecuador,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el organismo,El organismo que presta el servicio me ha generado confianza,PG_5,1
2099,2,5,6,,19,191,,1,4,Ecuador,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal utilizado,¿Por cuál modalidad ha tramitado este servicio por última vez? ,PG_1,1
2099,2,5,6,,19,191,,1,4,Ecuador,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal de preferencia,"Si hubiera preferido utilizar otra modalidad, ¿Cuál habría utilizado? ",PG_2,4
2099,2,5,6,,19,191,,1,4,Ecuador,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Satisfacción explícita,En general ¿Cómo califica el grado de satisfacción de la experiencia que tuvo con el servicio?,PG_3,1
2099,2,5,6,,19,191,,1,4,Ecuador,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Expectativas,Cómo califica… la calidad del servicio recibido,PG_4,1
2099,2,5,6,,19,191,,1,4,Ecuador,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Ideal de calidad,La calidad del servicio podría mejorarse,PG_6,1
2099,2,5,6,,19,191,,1,4,Ecuador,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Valor,"Considero que es necesario que el gobierno ofrezca (o exija, de ser el caso) este servicio",PG_7,1
2099,2,5,6,,19,191,,1,4,Ecuador,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Tiempo de tramitación,Considero que el tiempo de realización del trámite (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) fue razonable,PP_1,1
2099,2,5,6,,19,191,,1,4,Ecuador,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Costo,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) le significó un costo importante ,PP_4,4
2099,2,5,6,,19,191,,1,4,Ecuador,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Esfuerzo de traslado,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) supuso un esfuerzo importante en términos de traslados al lugar de atención,PP_6,1
2099,2,5,6,,19,191,,1,4,Ecuador,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Imparcialidad,Recibí un trato justo durante el proceso,PP_8,2
2099,2,5,6,,19,191,,1,4,Ecuador,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Sentido de los requisitos,Considero que el trámite exige requisitos de información o pasos innecesarios,PP_9,1
2099,2,5,6,,19,191,,1,4,Ecuador,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Cortesía,Los funcionarios me trataron respetuosamente,PS_1,1
2099,2,5,6,,19,191,,1,4,Ecuador,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Profesionalidad,Los funcionarios tenían el conocimiento suficiente como para procesar mi solicitud,PS_2,3
2099,2,5,6,,19,191,,1,4,Ecuador,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Empatía,Los funcionarios tomaron en consideración los aspectos pariculares de mi situación personal,PS_3,4
2099,2,5,6,,19,191,,1,4,Ecuador,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Eficiencia,"Los funcionarios hicieron un trabajo eficiente, evitando retrasos innecesarios",PS_4,3
2099,2,5,6,,19,191,,1,4,Ecuador,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Honestidad,Considero que los funcionarios obraron honradamente,PS_5,1
2099,2,5,6,,19,191,,1,4,Ecuador,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Accesibilidad del local,"El lugar a donde usted realizó el servicio, cuenta con facilidades de acceso para personas con capacidades diferentes (que requieren alternativas de acceso especiales) ",PU_1,1
2099,2,5,6,,19,191,,1,4,Ecuador,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Usabilidad,Una vez dentro del centro de atención los pasos que tuve que realizar fueron simples (fue fácil moverse dentro de las instalaciones y encontrar los puntos de atención),PU_2,1
2099,2,5,6,,19,191,,1,4,Ecuador,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Confort,El lugar de atención era agradable,PU_3,4
2099,2,5,6,,19,191,,1,4,Ecuador,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Claridad,Entendí con facilidad la información proporcionada y los formularios (no necesité ayuda para completarlos),PI_2,1
2099,2,5,6,,19,191,,1,4,Ecuador,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Información sobre procedimiento,Pude encontrar y acceder fácilmente a la información que necesité para realizar el trámite,PI_3,1
2099,2,5,6,,19,191,,1,4,Ecuador,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Tiene algún comentario o sugerencia adicional con relación a este trámite? ,PA_1,
2099,2,5,6,,19,191,,1,4,Ecuador,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo mejor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_2,
2099,2,5,6,,19,191,,1,4,Ecuador,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo peor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_3,
2100,2,3,2,,10,103,,1,4,Ecuador,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el gobierno,"El gobierno de mi país, me genera confianza",PC_1,8
2100,2,3,2,,10,103,,1,4,Ecuador,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el organismo,El organismo que presta el servicio me ha generado confianza,PG_5,9
2100,2,3,2,,10,103,,1,4,Ecuador,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal de preferencia,"Si hubiera preferido utilizar otra modalidad, ¿Cuál habría utilizado? ",PG_2,2
2100,2,3,2,,10,103,,1,4,Ecuador,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Satisfacción explícita,En general ¿Cómo califica el grado de satisfacción de la experiencia que tuvo con el servicio?,PG_3,9
2100,2,3,2,,10,103,,1,4,Ecuador,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Valor,"Considero que es necesario que el gobierno ofrezca (o exija, de ser el caso) este servicio",PG_7,7
2100,2,3,2,,10,103,,1,4,Ecuador,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Tiempo de tramitación,Considero que el tiempo de realización del trámite (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) fue razonable,PP_1,10
2100,2,3,2,,10,103,,1,4,Ecuador,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (valor),Por favor indique cuánto tiempo duró el trámite,PP_2,2
2100,2,3,2,,10,103,,1,4,Ecuador,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (unidades),"Indique si la duración de trámite fue en meses, días, horas, o minutos. ",PP_3,2
2100,2,3,2,,10,103,,1,4,Ecuador,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Costo,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) le significó un costo importante ,PP_4,10
2100,2,3,2,,10,103,,1,4,Ecuador,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del costo,Por favor indique cuánto le costó el trámite (moneda local),PP_5,0
2100,2,3,2,,10,103,,1,4,Ecuador,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Esfuerzo de traslado,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) supuso un esfuerzo importante en términos de traslados al lugar de atención,PP_6,10
2100,2,3,2,,10,103,,1,4,Ecuador,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del esfuerzo de traslado,Por favor indique la distancia que tuvo que trasladarse (en kilómetros),PP_7,2
2100,2,3,2,,10,103,,1,4,Ecuador,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Imparcialidad,Recibí un trato justo durante el proceso,PP_8,10
2100,2,3,2,,10,103,,1,4,Ecuador,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Sentido de los requisitos,Considero que el trámite exige requisitos de información o pasos innecesarios,PP_9,10
2100,2,3,2,,10,103,,1,4,Ecuador,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Cortesía,Los funcionarios me trataron respetuosamente,PS_1,9
2100,2,3,2,,10,103,,1,4,Ecuador,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Profesionalidad,Los funcionarios tenían el conocimiento suficiente como para procesar mi solicitud,PS_2,9
2100,2,3,2,,10,103,,1,4,Ecuador,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Empatía,Los funcionarios tomaron en consideración los aspectos pariculares de mi situación personal,PS_3,10
2100,2,3,2,,10,103,,1,4,Ecuador,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Eficiencia,"Los funcionarios hicieron un trabajo eficiente, evitando retrasos innecesarios",PS_4,9
2100,2,3,2,,10,103,,1,4,Ecuador,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Honestidad,Considero que los funcionarios obraron honradamente,PS_5,9
2100,2,3,2,,10,103,,1,4,Ecuador,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Accesibilidad del local,"El lugar a donde usted realizó el servicio, cuenta con facilidades de acceso para personas con capacidades diferentes (que requieren alternativas de acceso especiales) ",PU_1,6
2100,2,3,2,,10,103,,1,4,Ecuador,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Usabilidad,Una vez dentro del centro de atención los pasos que tuve que realizar fueron simples (fue fácil moverse dentro de las instalaciones y encontrar los puntos de atención),PU_2,10
2100,2,3,2,,10,103,,1,4,Ecuador,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Confort,El lugar de atención era agradable,PU_3,10
2100,2,3,2,,10,103,,1,4,Ecuador,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Claridad,Entendí con facilidad la información proporcionada y los formularios (no necesité ayuda para completarlos),PI_2,10
2100,2,3,2,,10,103,,1,4,Ecuador,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Información sobre procedimiento,Pude encontrar y acceder fácilmente a la información que necesité para realizar el trámite,PI_3,10
2100,2,3,2,,10,103,,1,4,Ecuador,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Tiene algún comentario o sugerencia adicional con relación a este trámite? ,PA_1,
2100,2,3,2,,10,103,,1,4,Ecuador,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo mejor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_2,
2101,2,5,6,,14,142,,1,5,Ecuador,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el gobierno,"El gobierno de mi país, me genera confianza",PC_1,7
2101,2,5,6,,14,142,,1,5,Ecuador,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el organismo,El organismo que presta el servicio me ha generado confianza,PG_5,6
2101,2,5,6,,14,142,,1,5,Ecuador,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal utilizado,¿Por cuál modalidad ha tramitado este servicio por última vez? ,PG_1,1
2101,2,5,6,,14,142,,1,5,Ecuador,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal de preferencia,"Si hubiera preferido utilizar otra modalidad, ¿Cuál habría utilizado? ",PG_2,4
2101,2,5,6,,14,142,,1,5,Ecuador,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Satisfacción explícita,En general ¿Cómo califica el grado de satisfacción de la experiencia que tuvo con el servicio?,PG_3,1
2101,2,5,6,,14,142,,1,5,Ecuador,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Expectativas,Cómo califica… la calidad del servicio recibido,PG_4,1
2101,2,5,6,,14,142,,1,5,Ecuador,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Ideal de calidad,La calidad del servicio podría mejorarse,PG_6,7
2101,2,5,6,,14,142,,1,5,Ecuador,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Valor,"Considero que es necesario que el gobierno ofrezca (o exija, de ser el caso) este servicio",PG_7,7
2101,2,5,6,,14,142,,1,5,Ecuador,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Tiempo de tramitación,Considero que el tiempo de realización del trámite (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) fue razonable,PP_1,1
2101,2,5,6,,14,142,,1,5,Ecuador,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (valor),Por favor indique cuánto tiempo duró el trámite,PP_2,6
2101,2,5,6,,14,142,,1,5,Ecuador,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (unidades),"Indique si la duración de trámite fue en meses, días, horas, o minutos. ",PP_3,1
2101,2,5,6,,14,142,,1,5,Ecuador,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Costo,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) le significó un costo importante ,PP_4,7
2101,2,5,6,,14,142,,1,5,Ecuador,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del costo,Por favor indique cuánto le costó el trámite (moneda local),PP_5,0
2102,2,4,6,,14,142,,1,5,Ecuador,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Satisfacción explícita,En general ¿Cómo califica el grado de satisfacción de la experiencia que tuvo con el servicio?,PG_3,10
2101,2,5,6,,14,142,,1,5,Ecuador,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Esfuerzo de traslado,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) supuso un esfuerzo importante en términos de traslados al lugar de atención,PP_6,10
2101,2,5,6,,14,142,,1,5,Ecuador,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del esfuerzo de traslado,Por favor indique la distancia que tuvo que trasladarse (en kilómetros),PP_7,25
2101,2,5,6,,14,142,,1,5,Ecuador,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Imparcialidad,Recibí un trato justo durante el proceso,PP_8,1
2101,2,5,6,,14,142,,1,5,Ecuador,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Sentido de los requisitos,Considero que el trámite exige requisitos de información o pasos innecesarios,PP_9,7
2101,2,5,6,,14,142,,1,5,Ecuador,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Cortesía,Los funcionarios me trataron respetuosamente,PS_1,7
2101,2,5,6,,14,142,,1,5,Ecuador,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Profesionalidad,Los funcionarios tenían el conocimiento suficiente como para procesar mi solicitud,PS_2,7
2101,2,5,6,,14,142,,1,5,Ecuador,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Empatía,Los funcionarios tomaron en consideración los aspectos pariculares de mi situación personal,PS_3,7
2101,2,5,6,,14,142,,1,5,Ecuador,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Eficiencia,"Los funcionarios hicieron un trabajo eficiente, evitando retrasos innecesarios",PS_4,1
2101,2,5,6,,14,142,,1,5,Ecuador,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Honestidad,Considero que los funcionarios obraron honradamente,PS_5,7
2101,2,5,6,,14,142,,1,5,Ecuador,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Accesibilidad del local,"El lugar a donde usted realizó el servicio, cuenta con facilidades de acceso para personas con capacidades diferentes (que requieren alternativas de acceso especiales) ",PU_1,7
2101,2,5,6,,14,142,,1,5,Ecuador,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Usabilidad,Una vez dentro del centro de atención los pasos que tuve que realizar fueron simples (fue fácil moverse dentro de las instalaciones y encontrar los puntos de atención),PU_2,8
2101,2,5,6,,14,142,,1,5,Ecuador,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Confort,El lugar de atención era agradable,PU_3,7
2101,2,5,6,,14,142,,1,5,Ecuador,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Claridad,Entendí con facilidad la información proporcionada y los formularios (no necesité ayuda para completarlos),PI_2,7
2101,2,5,6,,14,142,,1,5,Ecuador,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Información sobre procedimiento,Pude encontrar y acceder fácilmente a la información que necesité para realizar el trámite,PI_3,1
2101,2,5,6,,14,142,,1,5,Ecuador,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Tiene algún comentario o sugerencia adicional con relación a este trámite? ,PA_1,
2101,2,5,6,,14,142,,1,5,Ecuador,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo mejor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_2,
2101,2,5,6,,14,142,,1,5,Ecuador,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo peor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_3,
2102,2,4,6,,14,142,,1,5,Ecuador,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el gobierno,"El gobierno de mi país, me genera confianza",PC_1,10
2102,2,4,6,,14,142,,1,5,Ecuador,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el organismo,El organismo que presta el servicio me ha generado confianza,PG_5,10
2102,2,4,6,,14,142,,1,5,Ecuador,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal utilizado,¿Por cuál modalidad ha tramitado este servicio por última vez? ,PG_1,1
2102,2,4,6,,14,142,,1,5,Ecuador,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal de preferencia,"Si hubiera preferido utilizar otra modalidad, ¿Cuál habría utilizado? ",PG_2,2
2102,2,4,6,,14,142,,1,5,Ecuador,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Expectativas,Cómo califica… la calidad del servicio recibido,PG_4,10
2102,2,4,6,,14,142,,1,5,Ecuador,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Valor,"Considero que es necesario que el gobierno ofrezca (o exija, de ser el caso) este servicio",PG_7,10
2102,2,4,6,,14,142,,1,5,Ecuador,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Tiempo de tramitación,Considero que el tiempo de realización del trámite (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) fue razonable,PP_1,10
2102,2,4,6,,14,142,,1,5,Ecuador,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Costo,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) le significó un costo importante ,PP_4,4
2102,2,4,6,,14,142,,1,5,Ecuador,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Esfuerzo de traslado,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) supuso un esfuerzo importante en términos de traslados al lugar de atención,PP_6,2
2102,2,4,6,,14,142,,1,5,Ecuador,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Imparcialidad,Recibí un trato justo durante el proceso,PP_8,10
2102,2,4,6,,14,142,,1,5,Ecuador,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Sentido de los requisitos,Considero que el trámite exige requisitos de información o pasos innecesarios,PP_9,2
2102,2,4,6,,14,142,,1,5,Ecuador,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Cortesía,Los funcionarios me trataron respetuosamente,PS_1,10
2102,2,4,6,,14,142,,1,5,Ecuador,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Profesionalidad,Los funcionarios tenían el conocimiento suficiente como para procesar mi solicitud,PS_2,10
2102,2,4,6,,14,142,,1,5,Ecuador,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Empatía,Los funcionarios tomaron en consideración los aspectos pariculares de mi situación personal,PS_3,10
2102,2,4,6,,14,142,,1,5,Ecuador,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Eficiencia,"Los funcionarios hicieron un trabajo eficiente, evitando retrasos innecesarios",PS_4,10
2102,2,4,6,,14,142,,1,5,Ecuador,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Honestidad,Considero que los funcionarios obraron honradamente,PS_5,10
2102,2,4,6,,14,142,,1,5,Ecuador,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Accesibilidad del local,"El lugar a donde usted realizó el servicio, cuenta con facilidades de acceso para personas con capacidades diferentes (que requieren alternativas de acceso especiales) ",PU_1,10
2102,2,4,6,,14,142,,1,5,Ecuador,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Usabilidad,Una vez dentro del centro de atención los pasos que tuve que realizar fueron simples (fue fácil moverse dentro de las instalaciones y encontrar los puntos de atención),PU_2,10
2102,2,4,6,,14,142,,1,5,Ecuador,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Confort,El lugar de atención era agradable,PU_3,10
2102,2,4,6,,14,142,,1,5,Ecuador,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Claridad,Entendí con facilidad la información proporcionada y los formularios (no necesité ayuda para completarlos),PI_2,10
2102,2,4,6,,14,142,,1,5,Ecuador,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Información sobre procedimiento,Pude encontrar y acceder fácilmente a la información que necesité para realizar el trámite,PI_3,10
2102,2,4,6,,14,142,,1,5,Ecuador,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Tiene algún comentario o sugerencia adicional con relación a este trámite? ,PA_1,
2102,2,4,6,,14,142,,1,5,Ecuador,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo mejor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_2,
2102,2,4,6,,14,142,,1,5,Ecuador,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo peor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_3,
2103,1,1,9,,10,101,,1,4,Ecuador,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el gobierno,"El gobierno de mi país, me genera confianza",PC_1,10
2103,1,1,9,,10,101,,1,4,Ecuador,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el organismo,El organismo que presta el servicio me ha generado confianza,PG_5,10
2103,1,1,9,,10,101,,1,4,Ecuador,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal utilizado,¿Por cuál modalidad ha tramitado este servicio por última vez? ,PG_1,1
2103,1,1,9,,10,101,,1,4,Ecuador,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal de preferencia,"Si hubiera preferido utilizar otra modalidad, ¿Cuál habría utilizado? ",PG_2,4
2103,1,1,9,,10,101,,1,4,Ecuador,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Satisfacción explícita,En general ¿Cómo califica el grado de satisfacción de la experiencia que tuvo con el servicio?,PG_3,8
2103,1,1,9,,10,101,,1,4,Ecuador,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Expectativas,Cómo califica… la calidad del servicio recibido,PG_4,10
2103,1,1,9,,10,101,,1,4,Ecuador,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Ideal de calidad,La calidad del servicio podría mejorarse,PG_6,10
2103,1,1,9,,10,101,,1,4,Ecuador,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Valor,"Considero que es necesario que el gobierno ofrezca (o exija, de ser el caso) este servicio",PG_7,10
2103,1,1,9,,10,101,,1,4,Ecuador,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Tiempo de tramitación,Considero que el tiempo de realización del trámite (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) fue razonable,PP_1,10
2103,1,1,9,,10,101,,1,4,Ecuador,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (valor),Por favor indique cuánto tiempo duró el trámite,PP_2,1
2103,1,1,9,,10,101,,1,4,Ecuador,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (unidades),"Indique si la duración de trámite fue en meses, días, horas, o minutos. ",PP_3,3
2103,1,1,9,,10,101,,1,4,Ecuador,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Costo,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) le significó un costo importante ,PP_4,2
2103,1,1,9,,10,101,,1,4,Ecuador,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del costo,Por favor indique cuánto le costó el trámite (moneda local),PP_5,0
2103,1,1,9,,10,101,,1,4,Ecuador,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Esfuerzo de traslado,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) supuso un esfuerzo importante en términos de traslados al lugar de atención,PP_6,10
2103,1,1,9,,10,101,,1,4,Ecuador,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del esfuerzo de traslado,Por favor indique la distancia que tuvo que trasladarse (en kilómetros),PP_7,15
2103,1,1,9,,10,101,,1,4,Ecuador,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Imparcialidad,Recibí un trato justo durante el proceso,PP_8,10
2103,1,1,9,,10,101,,1,4,Ecuador,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Sentido de los requisitos,Considero que el trámite exige requisitos de información o pasos innecesarios,PP_9,10
2103,1,1,9,,10,101,,1,4,Ecuador,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Cortesía,Los funcionarios me trataron respetuosamente,PS_1,10
2103,1,1,9,,10,101,,1,4,Ecuador,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Profesionalidad,Los funcionarios tenían el conocimiento suficiente como para procesar mi solicitud,PS_2,10
2103,1,1,9,,10,101,,1,4,Ecuador,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Empatía,Los funcionarios tomaron en consideración los aspectos pariculares de mi situación personal,PS_3,6
2103,1,1,9,,10,101,,1,4,Ecuador,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Eficiencia,"Los funcionarios hicieron un trabajo eficiente, evitando retrasos innecesarios",PS_4,9
2103,1,1,9,,10,101,,1,4,Ecuador,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Honestidad,Considero que los funcionarios obraron honradamente,PS_5,6
2103,1,1,9,,10,101,,1,4,Ecuador,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Accesibilidad del local,"El lugar a donde usted realizó el servicio, cuenta con facilidades de acceso para personas con capacidades diferentes (que requieren alternativas de acceso especiales) ",PU_1,6
2103,1,1,9,,10,101,,1,4,Ecuador,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Usabilidad,Una vez dentro del centro de atención los pasos que tuve que realizar fueron simples (fue fácil moverse dentro de las instalaciones y encontrar los puntos de atención),PU_2,10
2103,1,1,9,,10,101,,1,4,Ecuador,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Confort,El lugar de atención era agradable,PU_3,9
2103,1,1,9,,10,101,,1,4,Ecuador,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Claridad,Entendí con facilidad la información proporcionada y los formularios (no necesité ayuda para completarlos),PI_2,10
2103,1,1,9,,10,101,,1,4,Ecuador,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Información sobre procedimiento,Pude encontrar y acceder fácilmente a la información que necesité para realizar el trámite,PI_3,10
2103,1,1,9,,10,101,,1,4,Ecuador,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Tiene algún comentario o sugerencia adicional con relación a este trámite? ,PA_1,
2103,1,1,9,,10,101,,1,4,Ecuador,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo mejor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_2,
2103,1,1,9,,10,101,,1,4,Ecuador,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo peor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_3,
2104,1,1,6,,14,142,,1,4,Ecuador,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el gobierno,"El gobierno de mi país, me genera confianza",PC_1,10
2104,1,1,6,,14,142,,1,4,Ecuador,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el organismo,El organismo que presta el servicio me ha generado confianza,PG_5,10
2104,1,1,6,,14,142,,1,4,Ecuador,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal utilizado,¿Por cuál modalidad ha tramitado este servicio por última vez? ,PG_1,1
2104,1,1,6,,14,142,,1,4,Ecuador,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal de preferencia,"Si hubiera preferido utilizar otra modalidad, ¿Cuál habría utilizado? ",PG_2,2
2104,1,1,6,,14,142,,1,4,Ecuador,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Satisfacción explícita,En general ¿Cómo califica el grado de satisfacción de la experiencia que tuvo con el servicio?,PG_3,10
2104,1,1,6,,14,142,,1,4,Ecuador,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Expectativas,Cómo califica… la calidad del servicio recibido,PG_4,10
2104,1,1,6,,14,142,,1,4,Ecuador,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Ideal de calidad,La calidad del servicio podría mejorarse,PG_6,10
2104,1,1,6,,14,142,,1,4,Ecuador,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Valor,"Considero que es necesario que el gobierno ofrezca (o exija, de ser el caso) este servicio",PG_7,10
2104,1,1,6,,14,142,,1,4,Ecuador,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Tiempo de tramitación,Considero que el tiempo de realización del trámite (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) fue razonable,PP_1,10
2104,1,1,6,,14,142,,1,4,Ecuador,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (valor),Por favor indique cuánto tiempo duró el trámite,PP_2,1
2104,1,1,6,,14,142,,1,4,Ecuador,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (unidades),"Indique si la duración de trámite fue en meses, días, horas, o minutos. ",PP_3,3
2104,1,1,6,,14,142,,1,4,Ecuador,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Costo,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) le significó un costo importante ,PP_4,1
2104,1,1,6,,14,142,,1,4,Ecuador,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del costo,Por favor indique cuánto le costó el trámite (moneda local),PP_5,3
2104,1,1,6,,14,142,,1,4,Ecuador,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Esfuerzo de traslado,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) supuso un esfuerzo importante en términos de traslados al lugar de atención,PP_6,1
2104,1,1,6,,14,142,,1,4,Ecuador,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del esfuerzo de traslado,Por favor indique la distancia que tuvo que trasladarse (en kilómetros),PP_7,2
2104,1,1,6,,14,142,,1,4,Ecuador,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Imparcialidad,Recibí un trato justo durante el proceso,PP_8,10
2104,1,1,6,,14,142,,1,4,Ecuador,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Sentido de los requisitos,Considero que el trámite exige requisitos de información o pasos innecesarios,PP_9,1
2104,1,1,6,,14,142,,1,4,Ecuador,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Cortesía,Los funcionarios me trataron respetuosamente,PS_1,10
2104,1,1,6,,14,142,,1,4,Ecuador,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Profesionalidad,Los funcionarios tenían el conocimiento suficiente como para procesar mi solicitud,PS_2,10
2107,2,3,4,,14,142,,1,4,Ecuador,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Eficiencia,"Los funcionarios hicieron un trabajo eficiente, evitando retrasos innecesarios",PS_4,1
2104,1,1,6,,14,142,,1,4,Ecuador,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Empatía,Los funcionarios tomaron en consideración los aspectos pariculares de mi situación personal,PS_3,6
2104,1,1,6,,14,142,,1,4,Ecuador,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Eficiencia,"Los funcionarios hicieron un trabajo eficiente, evitando retrasos innecesarios",PS_4,10
2104,1,1,6,,14,142,,1,4,Ecuador,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Honestidad,Considero que los funcionarios obraron honradamente,PS_5,10
2104,1,1,6,,14,142,,1,4,Ecuador,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Accesibilidad del local,"El lugar a donde usted realizó el servicio, cuenta con facilidades de acceso para personas con capacidades diferentes (que requieren alternativas de acceso especiales) ",PU_1,10
2104,1,1,6,,14,142,,1,4,Ecuador,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Usabilidad,Una vez dentro del centro de atención los pasos que tuve que realizar fueron simples (fue fácil moverse dentro de las instalaciones y encontrar los puntos de atención),PU_2,10
2104,1,1,6,,14,142,,1,4,Ecuador,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Confort,El lugar de atención era agradable,PU_3,9
2104,1,1,6,,14,142,,1,4,Ecuador,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Claridad,Entendí con facilidad la información proporcionada y los formularios (no necesité ayuda para completarlos),PI_2,10
2104,1,1,6,,14,142,,1,4,Ecuador,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Información sobre procedimiento,Pude encontrar y acceder fácilmente a la información que necesité para realizar el trámite,PI_3,10
2104,1,1,6,,14,142,,1,4,Ecuador,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Tiene algún comentario o sugerencia adicional con relación a este trámite? ,PA_1,
2104,1,1,6,,14,142,,1,4,Ecuador,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo mejor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_2,
2104,1,1,6,,14,142,,1,4,Ecuador,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo peor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_3,
2105,1,5,6,,10,101,,1,4,Ecuador,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el gobierno,"El gobierno de mi país, me genera confianza",PC_1,9
2105,1,5,6,,10,101,,1,4,Ecuador,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el organismo,El organismo que presta el servicio me ha generado confianza,PG_5,9
2105,1,5,6,,10,101,,1,4,Ecuador,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal utilizado,¿Por cuál modalidad ha tramitado este servicio por última vez? ,PG_1,1
2105,1,5,6,,10,101,,1,4,Ecuador,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal de preferencia,"Si hubiera preferido utilizar otra modalidad, ¿Cuál habría utilizado? ",PG_2,2
2105,1,5,6,,10,101,,1,4,Ecuador,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Satisfacción explícita,En general ¿Cómo califica el grado de satisfacción de la experiencia que tuvo con el servicio?,PG_3,8
2105,1,5,6,,10,101,,1,4,Ecuador,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Expectativas,Cómo califica… la calidad del servicio recibido,PG_4,9
2105,1,5,6,,10,101,,1,4,Ecuador,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Ideal de calidad,La calidad del servicio podría mejorarse,PG_6,7
2105,1,5,6,,10,101,,1,4,Ecuador,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Valor,"Considero que es necesario que el gobierno ofrezca (o exija, de ser el caso) este servicio",PG_7,8
2105,1,5,6,,10,101,,1,4,Ecuador,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Tiempo de tramitación,Considero que el tiempo de realización del trámite (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) fue razonable,PP_1,9
2105,1,5,6,,10,101,,1,4,Ecuador,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (valor),Por favor indique cuánto tiempo duró el trámite,PP_2,1
2105,1,5,6,,10,101,,1,4,Ecuador,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (unidades),"Indique si la duración de trámite fue en meses, días, horas, o minutos. ",PP_3,3
2105,1,5,6,,10,101,,1,4,Ecuador,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Costo,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) le significó un costo importante ,PP_4,9
2105,1,5,6,,10,101,,1,4,Ecuador,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del costo,Por favor indique cuánto le costó el trámite (moneda local),PP_5,0
2105,1,5,6,,10,101,,1,4,Ecuador,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Esfuerzo de traslado,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) supuso un esfuerzo importante en términos de traslados al lugar de atención,PP_6,9
2105,1,5,6,,10,101,,1,4,Ecuador,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del esfuerzo de traslado,Por favor indique la distancia que tuvo que trasladarse (en kilómetros),PP_7,35
2105,1,5,6,,10,101,,1,4,Ecuador,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Imparcialidad,Recibí un trato justo durante el proceso,PP_8,9
2105,1,5,6,,10,101,,1,4,Ecuador,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Sentido de los requisitos,Considero que el trámite exige requisitos de información o pasos innecesarios,PP_9,9
2105,1,5,6,,10,101,,1,4,Ecuador,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Cortesía,Los funcionarios me trataron respetuosamente,PS_1,9
2105,1,5,6,,10,101,,1,4,Ecuador,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Profesionalidad,Los funcionarios tenían el conocimiento suficiente como para procesar mi solicitud,PS_2,9
2105,1,5,6,,10,101,,1,4,Ecuador,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Empatía,Los funcionarios tomaron en consideración los aspectos pariculares de mi situación personal,PS_3,10
2105,1,5,6,,10,101,,1,4,Ecuador,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Eficiencia,"Los funcionarios hicieron un trabajo eficiente, evitando retrasos innecesarios",PS_4,9
2105,1,5,6,,10,101,,1,4,Ecuador,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Honestidad,Considero que los funcionarios obraron honradamente,PS_5,9
2105,1,5,6,,10,101,,1,4,Ecuador,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Accesibilidad del local,"El lugar a donde usted realizó el servicio, cuenta con facilidades de acceso para personas con capacidades diferentes (que requieren alternativas de acceso especiales) ",PU_1,9
2105,1,5,6,,10,101,,1,4,Ecuador,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Usabilidad,Una vez dentro del centro de atención los pasos que tuve que realizar fueron simples (fue fácil moverse dentro de las instalaciones y encontrar los puntos de atención),PU_2,9
2105,1,5,6,,10,101,,1,4,Ecuador,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Confort,El lugar de atención era agradable,PU_3,9
2105,1,5,6,,10,101,,1,4,Ecuador,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Claridad,Entendí con facilidad la información proporcionada y los formularios (no necesité ayuda para completarlos),PI_2,9
2105,1,5,6,,10,101,,1,4,Ecuador,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Información sobre procedimiento,Pude encontrar y acceder fácilmente a la información que necesité para realizar el trámite,PI_3,9
2105,1,5,6,,10,101,,1,4,Ecuador,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Tiene algún comentario o sugerencia adicional con relación a este trámite? ,PA_1,
2105,1,5,6,,10,101,,1,4,Ecuador,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo mejor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_2,
2105,1,5,6,,10,101,,1,4,Ecuador,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo peor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_3,
2106,2,5,6,,10,102,,1,5,Ecuador,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el gobierno,"El gobierno de mi país, me genera confianza",PC_1,5
2106,2,5,6,,10,102,,1,5,Ecuador,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el organismo,El organismo que presta el servicio me ha generado confianza,PG_5,8
2106,2,5,6,,10,102,,1,5,Ecuador,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal utilizado,¿Por cuál modalidad ha tramitado este servicio por última vez? ,PG_1,1
2106,2,5,6,,10,102,,1,5,Ecuador,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal de preferencia,"Si hubiera preferido utilizar otra modalidad, ¿Cuál habría utilizado? ",PG_2,4
2106,2,5,6,,10,102,,1,5,Ecuador,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Satisfacción explícita,En general ¿Cómo califica el grado de satisfacción de la experiencia que tuvo con el servicio?,PG_3,9
2106,2,5,6,,10,102,,1,5,Ecuador,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Expectativas,Cómo califica… la calidad del servicio recibido,PG_4,9
2106,2,5,6,,10,102,,1,5,Ecuador,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Valor,"Considero que es necesario que el gobierno ofrezca (o exija, de ser el caso) este servicio",PG_7,9
2106,2,5,6,,10,102,,1,5,Ecuador,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Tiempo de tramitación,Considero que el tiempo de realización del trámite (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) fue razonable,PP_1,9
2106,2,5,6,,10,102,,1,5,Ecuador,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (valor),Por favor indique cuánto tiempo duró el trámite,PP_2,1
2106,2,5,6,,10,102,,1,5,Ecuador,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (unidades),"Indique si la duración de trámite fue en meses, días, horas, o minutos. ",PP_3,4
2106,2,5,6,,10,102,,1,5,Ecuador,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Costo,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) le significó un costo importante ,PP_4,1
2106,2,5,6,,10,102,,1,5,Ecuador,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del costo,Por favor indique cuánto le costó el trámite (moneda local),PP_5,0
2106,2,5,6,,10,102,,1,5,Ecuador,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Esfuerzo de traslado,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) supuso un esfuerzo importante en términos de traslados al lugar de atención,PP_6,4
2106,2,5,6,,10,102,,1,5,Ecuador,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del esfuerzo de traslado,Por favor indique la distancia que tuvo que trasladarse (en kilómetros),PP_7,5
2106,2,5,6,,10,102,,1,5,Ecuador,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Imparcialidad,Recibí un trato justo durante el proceso,PP_8,8
2106,2,5,6,,10,102,,1,5,Ecuador,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Sentido de los requisitos,Considero que el trámite exige requisitos de información o pasos innecesarios,PP_9,4
2106,2,5,6,,10,102,,1,5,Ecuador,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Cortesía,Los funcionarios me trataron respetuosamente,PS_1,7
2106,2,5,6,,10,102,,1,5,Ecuador,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Profesionalidad,Los funcionarios tenían el conocimiento suficiente como para procesar mi solicitud,PS_2,8
2106,2,5,6,,10,102,,1,5,Ecuador,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Empatía,Los funcionarios tomaron en consideración los aspectos pariculares de mi situación personal,PS_3,7
2106,2,5,6,,10,102,,1,5,Ecuador,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Eficiencia,"Los funcionarios hicieron un trabajo eficiente, evitando retrasos innecesarios",PS_4,5
2106,2,5,6,,10,102,,1,5,Ecuador,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Honestidad,Considero que los funcionarios obraron honradamente,PS_5,5
2106,2,5,6,,10,102,,1,5,Ecuador,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Accesibilidad del local,"El lugar a donde usted realizó el servicio, cuenta con facilidades de acceso para personas con capacidades diferentes (que requieren alternativas de acceso especiales) ",PU_1,4
2106,2,5,6,,10,102,,1,5,Ecuador,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Usabilidad,Una vez dentro del centro de atención los pasos que tuve que realizar fueron simples (fue fácil moverse dentro de las instalaciones y encontrar los puntos de atención),PU_2,4
2106,2,5,6,,10,102,,1,5,Ecuador,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Confort,El lugar de atención era agradable,PU_3,2
2106,2,5,6,,10,102,,1,5,Ecuador,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Claridad,Entendí con facilidad la información proporcionada y los formularios (no necesité ayuda para completarlos),PI_2,7
2106,2,5,6,,10,102,,1,5,Ecuador,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Información sobre procedimiento,Pude encontrar y acceder fácilmente a la información que necesité para realizar el trámite,PI_3,6
2106,2,5,6,,10,102,,1,5,Ecuador,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Tiene algún comentario o sugerencia adicional con relación a este trámite? ,PA_1,
2106,2,5,6,,10,102,,1,5,Ecuador,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo mejor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_2,
2106,2,5,6,,10,102,,1,5,Ecuador,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo peor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_3,
2107,2,3,4,,14,142,,1,4,Ecuador,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el gobierno,"El gobierno de mi país, me genera confianza",PC_1,1
2107,2,3,4,,14,142,,1,4,Ecuador,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el organismo,El organismo que presta el servicio me ha generado confianza,PG_5,1
2107,2,3,4,,14,142,,1,4,Ecuador,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal utilizado,¿Por cuál modalidad ha tramitado este servicio por última vez? ,PG_1,1
2107,2,3,4,,14,142,,1,4,Ecuador,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal de preferencia,"Si hubiera preferido utilizar otra modalidad, ¿Cuál habría utilizado? ",PG_2,2
2107,2,3,4,,14,142,,1,4,Ecuador,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Satisfacción explícita,En general ¿Cómo califica el grado de satisfacción de la experiencia que tuvo con el servicio?,PG_3,1
2107,2,3,4,,14,142,,1,4,Ecuador,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Expectativas,Cómo califica… la calidad del servicio recibido,PG_4,1
2107,2,3,4,,14,142,,1,4,Ecuador,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Ideal de calidad,La calidad del servicio podría mejorarse,PG_6,8
2107,2,3,4,,14,142,,1,4,Ecuador,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Valor,"Considero que es necesario que el gobierno ofrezca (o exija, de ser el caso) este servicio",PG_7,10
2107,2,3,4,,14,142,,1,4,Ecuador,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Tiempo de tramitación,Considero que el tiempo de realización del trámite (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) fue razonable,PP_1,1
2107,2,3,4,,14,142,,1,4,Ecuador,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (valor),Por favor indique cuánto tiempo duró el trámite,PP_2,30
2107,2,3,4,,14,142,,1,4,Ecuador,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (unidades),"Indique si la duración de trámite fue en meses, días, horas, o minutos. ",PP_3,2
2107,2,3,4,,14,142,,1,4,Ecuador,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Costo,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) le significó un costo importante ,PP_4,1
2107,2,3,4,,14,142,,1,4,Ecuador,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del costo,Por favor indique cuánto le costó el trámite (moneda local),PP_5,0
2107,2,3,4,,14,142,,1,4,Ecuador,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Esfuerzo de traslado,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) supuso un esfuerzo importante en términos de traslados al lugar de atención,PP_6,4
2107,2,3,4,,14,142,,1,4,Ecuador,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del esfuerzo de traslado,Por favor indique la distancia que tuvo que trasladarse (en kilómetros),PP_7,3
2109,1,5,6,,14,140,,1,3,Ecuador,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal utilizado,¿Por cuál modalidad ha tramitado este servicio por última vez? ,PG_1,1
2107,2,3,4,,14,142,,1,4,Ecuador,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Imparcialidad,Recibí un trato justo durante el proceso,PP_8,7
2107,2,3,4,,14,142,,1,4,Ecuador,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Sentido de los requisitos,Considero que el trámite exige requisitos de información o pasos innecesarios,PP_9,6
2107,2,3,4,,14,142,,1,4,Ecuador,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Cortesía,Los funcionarios me trataron respetuosamente,PS_1,6
2107,2,3,4,,14,142,,1,4,Ecuador,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Profesionalidad,Los funcionarios tenían el conocimiento suficiente como para procesar mi solicitud,PS_2,5
2107,2,3,4,,14,142,,1,4,Ecuador,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Empatía,Los funcionarios tomaron en consideración los aspectos pariculares de mi situación personal,PS_3,1
2107,2,3,4,,14,142,,1,4,Ecuador,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Honestidad,Considero que los funcionarios obraron honradamente,PS_5,5
2107,2,3,4,,14,142,,1,4,Ecuador,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Accesibilidad del local,"El lugar a donde usted realizó el servicio, cuenta con facilidades de acceso para personas con capacidades diferentes (que requieren alternativas de acceso especiales) ",PU_1,1
2107,2,3,4,,14,142,,1,4,Ecuador,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Usabilidad,Una vez dentro del centro de atención los pasos que tuve que realizar fueron simples (fue fácil moverse dentro de las instalaciones y encontrar los puntos de atención),PU_2,1
2107,2,3,4,,14,142,,1,4,Ecuador,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Confort,El lugar de atención era agradable,PU_3,1
2107,2,3,4,,14,142,,1,4,Ecuador,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Claridad,Entendí con facilidad la información proporcionada y los formularios (no necesité ayuda para completarlos),PI_2,6
2107,2,3,4,,14,142,,1,4,Ecuador,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Información sobre procedimiento,Pude encontrar y acceder fácilmente a la información que necesité para realizar el trámite,PI_3,7
2107,2,3,4,,14,142,,1,4,Ecuador,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Tiene algún comentario o sugerencia adicional con relación a este trámite? ,PA_1,
2107,2,3,4,,14,142,,1,4,Ecuador,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo mejor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_2,
2107,2,3,4,,14,142,,1,4,Ecuador,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo peor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_3,
2108,1,6,6,,19,191,,1,3,Ecuador,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el gobierno,"El gobierno de mi país, me genera confianza",PC_1,1
2108,1,6,6,,19,191,,1,3,Ecuador,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el organismo,El organismo que presta el servicio me ha generado confianza,PG_5,1
2108,1,6,6,,19,191,,1,3,Ecuador,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal utilizado,¿Por cuál modalidad ha tramitado este servicio por última vez? ,PG_1,1
2108,1,6,6,,19,191,,1,3,Ecuador,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal de preferencia,"Si hubiera preferido utilizar otra modalidad, ¿Cuál habría utilizado? ",PG_2,4
2108,1,6,6,,19,191,,1,3,Ecuador,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Satisfacción explícita,En general ¿Cómo califica el grado de satisfacción de la experiencia que tuvo con el servicio?,PG_3,3
2108,1,6,6,,19,191,,1,3,Ecuador,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Expectativas,Cómo califica… la calidad del servicio recibido,PG_4,2
2108,1,6,6,,19,191,,1,3,Ecuador,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Ideal de calidad,La calidad del servicio podría mejorarse,PG_6,9
2108,1,6,6,,19,191,,1,3,Ecuador,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Valor,"Considero que es necesario que el gobierno ofrezca (o exija, de ser el caso) este servicio",PG_7,10
2108,1,6,6,,19,191,,1,3,Ecuador,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Tiempo de tramitación,Considero que el tiempo de realización del trámite (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) fue razonable,PP_1,3
2108,1,6,6,,19,191,,1,3,Ecuador,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (valor),Por favor indique cuánto tiempo duró el trámite,PP_2,1
2108,1,6,6,,19,191,,1,3,Ecuador,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (unidades),"Indique si la duración de trámite fue en meses, días, horas, o minutos. ",PP_3,1
2108,1,6,6,,19,191,,1,3,Ecuador,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Costo,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) le significó un costo importante ,PP_4,1
2108,1,6,6,,19,191,,1,3,Ecuador,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del costo,Por favor indique cuánto le costó el trámite (moneda local),PP_5,0
2109,1,5,6,,14,140,,1,3,Ecuador,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Ideal de calidad,La calidad del servicio podría mejorarse,PG_6,10
2108,1,6,6,,19,191,,1,3,Ecuador,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Esfuerzo de traslado,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) supuso un esfuerzo importante en términos de traslados al lugar de atención,PP_6,10
2108,1,6,6,,19,191,,1,3,Ecuador,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del esfuerzo de traslado,Por favor indique la distancia que tuvo que trasladarse (en kilómetros),PP_7,40
2108,1,6,6,,19,191,,1,3,Ecuador,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Imparcialidad,Recibí un trato justo durante el proceso,PP_8,6
2108,1,6,6,,19,191,,1,3,Ecuador,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Sentido de los requisitos,Considero que el trámite exige requisitos de información o pasos innecesarios,PP_9,4
2108,1,6,6,,19,191,,1,3,Ecuador,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Cortesía,Los funcionarios me trataron respetuosamente,PS_1,6
2108,1,6,6,,19,191,,1,3,Ecuador,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Profesionalidad,Los funcionarios tenían el conocimiento suficiente como para procesar mi solicitud,PS_2,1
2108,1,6,6,,19,191,,1,3,Ecuador,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Empatía,Los funcionarios tomaron en consideración los aspectos pariculares de mi situación personal,PS_3,2
2108,1,6,6,,19,191,,1,3,Ecuador,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Eficiencia,"Los funcionarios hicieron un trabajo eficiente, evitando retrasos innecesarios",PS_4,1
2108,1,6,6,,19,191,,1,3,Ecuador,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Honestidad,Considero que los funcionarios obraron honradamente,PS_5,6
2108,1,6,6,,19,191,,1,3,Ecuador,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Accesibilidad del local,"El lugar a donde usted realizó el servicio, cuenta con facilidades de acceso para personas con capacidades diferentes (que requieren alternativas de acceso especiales) ",PU_1,3
2108,1,6,6,,19,191,,1,3,Ecuador,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Usabilidad,Una vez dentro del centro de atención los pasos que tuve que realizar fueron simples (fue fácil moverse dentro de las instalaciones y encontrar los puntos de atención),PU_2,1
2108,1,6,6,,19,191,,1,3,Ecuador,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Confort,El lugar de atención era agradable,PU_3,4
2108,1,6,6,,19,191,,1,3,Ecuador,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Claridad,Entendí con facilidad la información proporcionada y los formularios (no necesité ayuda para completarlos),PI_2,4
2108,1,6,6,,19,191,,1,3,Ecuador,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Información sobre procedimiento,Pude encontrar y acceder fácilmente a la información que necesité para realizar el trámite,PI_3,5
2108,1,6,6,,19,191,,1,3,Ecuador,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Tiene algún comentario o sugerencia adicional con relación a este trámite? ,PA_1,
2108,1,6,6,,19,191,,1,3,Ecuador,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo mejor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_2,
2108,1,6,6,,19,191,,1,3,Ecuador,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo peor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_3,
2109,1,5,6,,14,140,,1,3,Ecuador,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el gobierno,"El gobierno de mi país, me genera confianza",PC_1,8
2109,1,5,6,,14,140,,1,3,Ecuador,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el organismo,El organismo que presta el servicio me ha generado confianza,PG_5,10
2109,1,5,6,,14,140,,1,3,Ecuador,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal de preferencia,"Si hubiera preferido utilizar otra modalidad, ¿Cuál habría utilizado? ",PG_2,4
2109,1,5,6,,14,140,,1,3,Ecuador,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Satisfacción explícita,En general ¿Cómo califica el grado de satisfacción de la experiencia que tuvo con el servicio?,PG_3,5
2109,1,5,6,,14,140,,1,3,Ecuador,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Expectativas,Cómo califica… la calidad del servicio recibido,PG_4,5
2109,1,5,6,,14,140,,1,3,Ecuador,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Valor,"Considero que es necesario que el gobierno ofrezca (o exija, de ser el caso) este servicio",PG_7,5
2109,1,5,6,,14,140,,1,3,Ecuador,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Tiempo de tramitación,Considero que el tiempo de realización del trámite (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) fue razonable,PP_1,6
2109,1,5,6,,14,140,,1,3,Ecuador,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (valor),Por favor indique cuánto tiempo duró el trámite,PP_2,2
2109,1,5,6,,14,140,,1,3,Ecuador,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (unidades),"Indique si la duración de trámite fue en meses, días, horas, o minutos. ",PP_3,1
2109,1,5,6,,14,140,,1,3,Ecuador,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Costo,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) le significó un costo importante ,PP_4,1
2109,1,5,6,,14,140,,1,3,Ecuador,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del costo,Por favor indique cuánto le costó el trámite (moneda local),PP_5,15
2109,1,5,6,,14,140,,1,3,Ecuador,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Esfuerzo de traslado,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) supuso un esfuerzo importante en términos de traslados al lugar de atención,PP_6,6
2109,1,5,6,,14,140,,1,3,Ecuador,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del esfuerzo de traslado,Por favor indique la distancia que tuvo que trasladarse (en kilómetros),PP_7,70
2109,1,5,6,,14,140,,1,3,Ecuador,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Imparcialidad,Recibí un trato justo durante el proceso,PP_8,7
2109,1,5,6,,14,140,,1,3,Ecuador,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Sentido de los requisitos,Considero que el trámite exige requisitos de información o pasos innecesarios,PP_9,6
2109,1,5,6,,14,140,,1,3,Ecuador,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Cortesía,Los funcionarios me trataron respetuosamente,PS_1,7
2109,1,5,6,,14,140,,1,3,Ecuador,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Profesionalidad,Los funcionarios tenían el conocimiento suficiente como para procesar mi solicitud,PS_2,5
2109,1,5,6,,14,140,,1,3,Ecuador,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Empatía,Los funcionarios tomaron en consideración los aspectos pariculares de mi situación personal,PS_3,3
2109,1,5,6,,14,140,,1,3,Ecuador,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Eficiencia,"Los funcionarios hicieron un trabajo eficiente, evitando retrasos innecesarios",PS_4,3
2109,1,5,6,,14,140,,1,3,Ecuador,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Honestidad,Considero que los funcionarios obraron honradamente,PS_5,10
2109,1,5,6,,14,140,,1,3,Ecuador,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Accesibilidad del local,"El lugar a donde usted realizó el servicio, cuenta con facilidades de acceso para personas con capacidades diferentes (que requieren alternativas de acceso especiales) ",PU_1,4
2109,1,5,6,,14,140,,1,3,Ecuador,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Usabilidad,Una vez dentro del centro de atención los pasos que tuve que realizar fueron simples (fue fácil moverse dentro de las instalaciones y encontrar los puntos de atención),PU_2,4
2109,1,5,6,,14,140,,1,3,Ecuador,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Confort,El lugar de atención era agradable,PU_3,3
2109,1,5,6,,14,140,,1,3,Ecuador,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Claridad,Entendí con facilidad la información proporcionada y los formularios (no necesité ayuda para completarlos),PI_2,10
2109,1,5,6,,14,140,,1,3,Ecuador,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Información sobre procedimiento,Pude encontrar y acceder fácilmente a la información que necesité para realizar el trámite,PI_3,5
2111,2,1,6,,19,190,,1,4,Ecuador,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Eficiencia,"Los funcionarios hicieron un trabajo eficiente, evitando retrasos innecesarios",PS_4,9
2109,1,5,6,,14,140,,1,3,Ecuador,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Tiene algún comentario o sugerencia adicional con relación a este trámite? ,PA_1,
2111,2,1,6,,19,190,,1,4,Ecuador,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Empatía,Los funcionarios tomaron en consideración los aspectos pariculares de mi situación personal,PS_3,10
2109,1,5,6,,14,140,,1,3,Ecuador,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo mejor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_2,
2109,1,5,6,,14,140,,1,3,Ecuador,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo peor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_3,
2110,2,4,6,,7,71,,1,4,Ecuador,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el gobierno,"El gobierno de mi país, me genera confianza",PC_1,7
2110,2,4,6,,7,71,,1,4,Ecuador,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el organismo,El organismo que presta el servicio me ha generado confianza,PG_5,4
2110,2,4,6,,7,71,,1,4,Ecuador,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal utilizado,¿Por cuál modalidad ha tramitado este servicio por última vez? ,PG_1,1
2110,2,4,6,,7,71,,1,4,Ecuador,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal de preferencia,"Si hubiera preferido utilizar otra modalidad, ¿Cuál habría utilizado? ",PG_2,4
2110,2,4,6,,7,71,,1,4,Ecuador,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Satisfacción explícita,En general ¿Cómo califica el grado de satisfacción de la experiencia que tuvo con el servicio?,PG_3,5
2110,2,4,6,,7,71,,1,4,Ecuador,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Expectativas,Cómo califica… la calidad del servicio recibido,PG_4,5
2110,2,4,6,,7,71,,1,4,Ecuador,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Ideal de calidad,La calidad del servicio podría mejorarse,PG_6,10
2110,2,4,6,,7,71,,1,4,Ecuador,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Valor,"Considero que es necesario que el gobierno ofrezca (o exija, de ser el caso) este servicio",PG_7,10
2110,2,4,6,,7,71,,1,4,Ecuador,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Tiempo de tramitación,Considero que el tiempo de realización del trámite (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) fue razonable,PP_1,4
2110,2,4,6,,7,71,,1,4,Ecuador,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Costo,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) le significó un costo importante ,PP_4,6
2110,2,4,6,,7,71,,1,4,Ecuador,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del costo,Por favor indique cuánto le costó el trámite (moneda local),PP_5,60
2110,2,4,6,,7,71,,1,4,Ecuador,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Esfuerzo de traslado,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) supuso un esfuerzo importante en términos de traslados al lugar de atención,PP_6,10
2110,2,4,6,,7,71,,1,4,Ecuador,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del esfuerzo de traslado,Por favor indique la distancia que tuvo que trasladarse (en kilómetros),PP_7,30
2110,2,4,6,,7,71,,1,4,Ecuador,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Imparcialidad,Recibí un trato justo durante el proceso,PP_8,3
2110,2,4,6,,7,71,,1,4,Ecuador,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Sentido de los requisitos,Considero que el trámite exige requisitos de información o pasos innecesarios,PP_9,10
2110,2,4,6,,7,71,,1,4,Ecuador,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Cortesía,Los funcionarios me trataron respetuosamente,PS_1,6
2110,2,4,6,,7,71,,1,4,Ecuador,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Profesionalidad,Los funcionarios tenían el conocimiento suficiente como para procesar mi solicitud,PS_2,6
2110,2,4,6,,7,71,,1,4,Ecuador,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Empatía,Los funcionarios tomaron en consideración los aspectos pariculares de mi situación personal,PS_3,3
2110,2,4,6,,7,71,,1,4,Ecuador,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Eficiencia,"Los funcionarios hicieron un trabajo eficiente, evitando retrasos innecesarios",PS_4,3
2110,2,4,6,,7,71,,1,4,Ecuador,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Honestidad,Considero que los funcionarios obraron honradamente,PS_5,7
2110,2,4,6,,7,71,,1,4,Ecuador,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Accesibilidad del local,"El lugar a donde usted realizó el servicio, cuenta con facilidades de acceso para personas con capacidades diferentes (que requieren alternativas de acceso especiales) ",PU_1,7
2110,2,4,6,,7,71,,1,4,Ecuador,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Usabilidad,Una vez dentro del centro de atención los pasos que tuve que realizar fueron simples (fue fácil moverse dentro de las instalaciones y encontrar los puntos de atención),PU_2,8
2110,2,4,6,,7,71,,1,4,Ecuador,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Confort,El lugar de atención era agradable,PU_3,4
2110,2,4,6,,7,71,,1,4,Ecuador,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Claridad,Entendí con facilidad la información proporcionada y los formularios (no necesité ayuda para completarlos),PI_2,9
2110,2,4,6,,7,71,,1,4,Ecuador,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Información sobre procedimiento,Pude encontrar y acceder fácilmente a la información que necesité para realizar el trámite,PI_3,4
2110,2,4,6,,7,71,,1,4,Ecuador,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Tiene algún comentario o sugerencia adicional con relación a este trámite? ,PA_1,
2110,2,4,6,,7,71,,1,4,Ecuador,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo peor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_3,
2111,2,1,6,,19,190,,1,4,Ecuador,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el gobierno,"El gobierno de mi país, me genera confianza",PC_1,9
2111,2,1,6,,19,190,,1,4,Ecuador,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el organismo,El organismo que presta el servicio me ha generado confianza,PG_5,9
2111,2,1,6,,19,190,,1,4,Ecuador,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal utilizado,¿Por cuál modalidad ha tramitado este servicio por última vez? ,PG_1,1
2111,2,1,6,,19,190,,1,4,Ecuador,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal de preferencia,"Si hubiera preferido utilizar otra modalidad, ¿Cuál habría utilizado? ",PG_2,4
2111,2,1,6,,19,190,,1,4,Ecuador,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Satisfacción explícita,En general ¿Cómo califica el grado de satisfacción de la experiencia que tuvo con el servicio?,PG_3,9
2111,2,1,6,,19,190,,1,4,Ecuador,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Expectativas,Cómo califica… la calidad del servicio recibido,PG_4,8
2111,2,1,6,,19,190,,1,4,Ecuador,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Ideal de calidad,La calidad del servicio podría mejorarse,PG_6,5
2111,2,1,6,,19,190,,1,4,Ecuador,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Valor,"Considero que es necesario que el gobierno ofrezca (o exija, de ser el caso) este servicio",PG_7,10
2111,2,1,6,,19,190,,1,4,Ecuador,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Tiempo de tramitación,Considero que el tiempo de realización del trámite (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) fue razonable,PP_1,9
2111,2,1,6,,19,190,,1,4,Ecuador,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (valor),Por favor indique cuánto tiempo duró el trámite,PP_2,1
2111,2,1,6,,19,190,,1,4,Ecuador,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (unidades),"Indique si la duración de trámite fue en meses, días, horas, o minutos. ",PP_3,1
2111,2,1,6,,19,190,,1,4,Ecuador,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Costo,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) le significó un costo importante ,PP_4,1
2111,2,1,6,,19,190,,1,4,Ecuador,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Esfuerzo de traslado,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) supuso un esfuerzo importante en términos de traslados al lugar de atención,PP_6,1
2111,2,1,6,,19,190,,1,4,Ecuador,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Imparcialidad,Recibí un trato justo durante el proceso,PP_8,10
2111,2,1,6,,19,190,,1,4,Ecuador,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Sentido de los requisitos,Considero que el trámite exige requisitos de información o pasos innecesarios,PP_9,1
2111,2,1,6,,19,190,,1,4,Ecuador,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Cortesía,Los funcionarios me trataron respetuosamente,PS_1,10
2111,2,1,6,,19,190,,1,4,Ecuador,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Profesionalidad,Los funcionarios tenían el conocimiento suficiente como para procesar mi solicitud,PS_2,7
2111,2,1,6,,19,190,,1,4,Ecuador,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Honestidad,Considero que los funcionarios obraron honradamente,PS_5,10
2111,2,1,6,,19,190,,1,4,Ecuador,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Accesibilidad del local,"El lugar a donde usted realizó el servicio, cuenta con facilidades de acceso para personas con capacidades diferentes (que requieren alternativas de acceso especiales) ",PU_1,10
2111,2,1,6,,19,190,,1,4,Ecuador,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Usabilidad,Una vez dentro del centro de atención los pasos que tuve que realizar fueron simples (fue fácil moverse dentro de las instalaciones y encontrar los puntos de atención),PU_2,9
2111,2,1,6,,19,190,,1,4,Ecuador,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Confort,El lugar de atención era agradable,PU_3,9
2111,2,1,6,,19,190,,1,4,Ecuador,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Claridad,Entendí con facilidad la información proporcionada y los formularios (no necesité ayuda para completarlos),PI_2,9
2111,2,1,6,,19,190,,1,4,Ecuador,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Información sobre procedimiento,Pude encontrar y acceder fácilmente a la información que necesité para realizar el trámite,PI_3,10
2112,1,3,6,,21,210,,1,5,Ecuador,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el gobierno,"El gobierno de mi país, me genera confianza",PC_1,10
2112,1,3,6,,21,210,,1,5,Ecuador,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el organismo,El organismo que presta el servicio me ha generado confianza,PG_5,10
2112,1,3,6,,21,210,,1,5,Ecuador,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal utilizado,¿Por cuál modalidad ha tramitado este servicio por última vez? ,PG_1,1
2112,1,3,6,,21,210,,1,5,Ecuador,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal de preferencia,"Si hubiera preferido utilizar otra modalidad, ¿Cuál habría utilizado? ",PG_2,3
2112,1,3,6,,21,210,,1,5,Ecuador,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Satisfacción explícita,En general ¿Cómo califica el grado de satisfacción de la experiencia que tuvo con el servicio?,PG_3,9
2112,1,3,6,,21,210,,1,5,Ecuador,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Expectativas,Cómo califica… la calidad del servicio recibido,PG_4,9
2112,1,3,6,,21,210,,1,5,Ecuador,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Ideal de calidad,La calidad del servicio podría mejorarse,PG_6,5
2112,1,3,6,,21,210,,1,5,Ecuador,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Valor,"Considero que es necesario que el gobierno ofrezca (o exija, de ser el caso) este servicio",PG_7,4
2112,1,3,6,,21,210,,1,5,Ecuador,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Tiempo de tramitación,Considero que el tiempo de realización del trámite (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) fue razonable,PP_1,9
2112,1,3,6,,21,210,,1,5,Ecuador,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Costo,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) le significó un costo importante ,PP_4,4
2112,1,3,6,,21,210,,1,5,Ecuador,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del costo,Por favor indique cuánto le costó el trámite (moneda local),PP_5,0
2112,1,3,6,,21,210,,1,5,Ecuador,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Esfuerzo de traslado,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) supuso un esfuerzo importante en términos de traslados al lugar de atención,PP_6,5
2112,1,3,6,,21,210,,1,5,Ecuador,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del esfuerzo de traslado,Por favor indique la distancia que tuvo que trasladarse (en kilómetros),PP_7,100
2112,1,3,6,,21,210,,1,5,Ecuador,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Imparcialidad,Recibí un trato justo durante el proceso,PP_8,9
2112,1,3,6,,21,210,,1,5,Ecuador,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Sentido de los requisitos,Considero que el trámite exige requisitos de información o pasos innecesarios,PP_9,1
2112,1,3,6,,21,210,,1,5,Ecuador,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Cortesía,Los funcionarios me trataron respetuosamente,PS_1,9
2112,1,3,6,,21,210,,1,5,Ecuador,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Profesionalidad,Los funcionarios tenían el conocimiento suficiente como para procesar mi solicitud,PS_2,9
2112,1,3,6,,21,210,,1,5,Ecuador,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Empatía,Los funcionarios tomaron en consideración los aspectos pariculares de mi situación personal,PS_3,3
2112,1,3,6,,21,210,,1,5,Ecuador,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Eficiencia,"Los funcionarios hicieron un trabajo eficiente, evitando retrasos innecesarios",PS_4,9
2112,1,3,6,,21,210,,1,5,Ecuador,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Honestidad,Considero que los funcionarios obraron honradamente,PS_5,7
2112,1,3,6,,21,210,,1,5,Ecuador,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Accesibilidad del local,"El lugar a donde usted realizó el servicio, cuenta con facilidades de acceso para personas con capacidades diferentes (que requieren alternativas de acceso especiales) ",PU_1,10
2112,1,3,6,,21,210,,1,5,Ecuador,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Usabilidad,Una vez dentro del centro de atención los pasos que tuve que realizar fueron simples (fue fácil moverse dentro de las instalaciones y encontrar los puntos de atención),PU_2,6
2112,1,3,6,,21,210,,1,5,Ecuador,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Confort,El lugar de atención era agradable,PU_3,9
2112,1,3,6,,21,210,,1,5,Ecuador,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Claridad,Entendí con facilidad la información proporcionada y los formularios (no necesité ayuda para completarlos),PI_2,9
2112,1,3,6,,21,210,,1,5,Ecuador,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Información sobre procedimiento,Pude encontrar y acceder fácilmente a la información que necesité para realizar el trámite,PI_3,9
2113,1,4,6,,5,51,,1,5,Ecuador,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el gobierno,"El gobierno de mi país, me genera confianza",PC_1,7
2113,1,4,6,,5,51,,1,5,Ecuador,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el organismo,El organismo que presta el servicio me ha generado confianza,PG_5,6
2113,1,4,6,,5,51,,1,5,Ecuador,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal utilizado,¿Por cuál modalidad ha tramitado este servicio por última vez? ,PG_1,1
2113,1,4,6,,5,51,,1,5,Ecuador,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal de preferencia,"Si hubiera preferido utilizar otra modalidad, ¿Cuál habría utilizado? ",PG_2,4
2113,1,4,6,,5,51,,1,5,Ecuador,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Satisfacción explícita,En general ¿Cómo califica el grado de satisfacción de la experiencia que tuvo con el servicio?,PG_3,1
2113,1,4,6,,5,51,,1,5,Ecuador,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Expectativas,Cómo califica… la calidad del servicio recibido,PG_4,1
2113,1,4,6,,5,51,,1,5,Ecuador,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Ideal de calidad,La calidad del servicio podría mejorarse,PG_6,7
2113,1,4,6,,5,51,,1,5,Ecuador,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Valor,"Considero que es necesario que el gobierno ofrezca (o exija, de ser el caso) este servicio",PG_7,10
2113,1,4,6,,5,51,,1,5,Ecuador,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Tiempo de tramitación,Considero que el tiempo de realización del trámite (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) fue razonable,PP_1,6
2113,1,4,6,,5,51,,1,5,Ecuador,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (valor),Por favor indique cuánto tiempo duró el trámite,PP_2,24
2113,1,4,6,,5,51,,1,5,Ecuador,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (unidades),"Indique si la duración de trámite fue en meses, días, horas, o minutos. ",PP_3,1
2113,1,4,6,,5,51,,1,5,Ecuador,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Costo,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) le significó un costo importante ,PP_4,1
2113,1,4,6,,5,51,,1,5,Ecuador,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del costo,Por favor indique cuánto le costó el trámite (moneda local),PP_5,3000
2113,1,4,6,,5,51,,1,5,Ecuador,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Esfuerzo de traslado,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) supuso un esfuerzo importante en términos de traslados al lugar de atención,PP_6,7
2113,1,4,6,,5,51,,1,5,Ecuador,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del esfuerzo de traslado,Por favor indique la distancia que tuvo que trasladarse (en kilómetros),PP_7,3
2113,1,4,6,,5,51,,1,5,Ecuador,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Imparcialidad,Recibí un trato justo durante el proceso,PP_8,6
2113,1,4,6,,5,51,,1,5,Ecuador,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Sentido de los requisitos,Considero que el trámite exige requisitos de información o pasos innecesarios,PP_9,10
2113,1,4,6,,5,51,,1,5,Ecuador,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Cortesía,Los funcionarios me trataron respetuosamente,PS_1,6
2113,1,4,6,,5,51,,1,5,Ecuador,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Profesionalidad,Los funcionarios tenían el conocimiento suficiente como para procesar mi solicitud,PS_2,6
2113,1,4,6,,5,51,,1,5,Ecuador,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Empatía,Los funcionarios tomaron en consideración los aspectos pariculares de mi situación personal,PS_3,6
2113,1,4,6,,5,51,,1,5,Ecuador,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Eficiencia,"Los funcionarios hicieron un trabajo eficiente, evitando retrasos innecesarios",PS_4,6
2113,1,4,6,,5,51,,1,5,Ecuador,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Honestidad,Considero que los funcionarios obraron honradamente,PS_5,6
2113,1,4,6,,5,51,,1,5,Ecuador,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Accesibilidad del local,"El lugar a donde usted realizó el servicio, cuenta con facilidades de acceso para personas con capacidades diferentes (que requieren alternativas de acceso especiales) ",PU_1,6
2113,1,4,6,,5,51,,1,5,Ecuador,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Usabilidad,Una vez dentro del centro de atención los pasos que tuve que realizar fueron simples (fue fácil moverse dentro de las instalaciones y encontrar los puntos de atención),PU_2,6
2113,1,4,6,,5,51,,1,5,Ecuador,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Confort,El lugar de atención era agradable,PU_3,6
2113,1,4,6,,5,51,,1,5,Ecuador,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Claridad,Entendí con facilidad la información proporcionada y los formularios (no necesité ayuda para completarlos),PI_2,6
2113,1,4,6,,5,51,,1,5,Ecuador,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Información sobre procedimiento,Pude encontrar y acceder fácilmente a la información que necesité para realizar el trámite,PI_3,6
2113,1,4,6,,5,51,,1,5,Ecuador,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Tiene algún comentario o sugerencia adicional con relación a este trámite? ,PA_1,
2113,1,4,6,,5,51,,1,5,Ecuador,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo mejor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_2,
2113,1,4,6,,5,51,,1,5,Ecuador,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo peor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_3,
2114,1,5,6,,21,211,,2,4,Ecuador,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el gobierno,"El gobierno de mi país, me genera confianza",PC_1,3
2114,1,5,6,,21,211,,2,4,Ecuador,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el organismo,El organismo que presta el servicio me ha generado confianza,PG_5,9
2114,1,5,6,,21,211,,2,4,Ecuador,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal utilizado,¿Por cuál modalidad ha tramitado este servicio por última vez? ,PG_1,1
2114,1,5,6,,21,211,,2,4,Ecuador,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal de preferencia,"Si hubiera preferido utilizar otra modalidad, ¿Cuál habría utilizado? ",PG_2,2
2114,1,5,6,,21,211,,2,4,Ecuador,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Satisfacción explícita,En general ¿Cómo califica el grado de satisfacción de la experiencia que tuvo con el servicio?,PG_3,10
2114,1,5,6,,21,211,,2,4,Ecuador,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Expectativas,Cómo califica… la calidad del servicio recibido,PG_4,10
2114,1,5,6,,21,211,,2,4,Ecuador,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Ideal de calidad,La calidad del servicio podría mejorarse,PG_6,6
2114,1,5,6,,21,211,,2,4,Ecuador,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Valor,"Considero que es necesario que el gobierno ofrezca (o exija, de ser el caso) este servicio",PG_7,10
2114,1,5,6,,21,211,,2,4,Ecuador,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Tiempo de tramitación,Considero que el tiempo de realización del trámite (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) fue razonable,PP_1,10
2114,1,5,6,,21,211,,2,4,Ecuador,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (valor),Por favor indique cuánto tiempo duró el trámite,PP_2,1
2114,1,5,6,,21,211,,2,4,Ecuador,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (unidades),"Indique si la duración de trámite fue en meses, días, horas, o minutos. ",PP_3,3
2114,1,5,6,,21,211,,2,4,Ecuador,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Costo,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) le significó un costo importante ,PP_4,10
2114,1,5,6,,21,211,,2,4,Ecuador,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del costo,Por favor indique cuánto le costó el trámite (moneda local),PP_5,0
2114,1,5,6,,21,211,,2,4,Ecuador,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Esfuerzo de traslado,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) supuso un esfuerzo importante en términos de traslados al lugar de atención,PP_6,1
2114,1,5,6,,21,211,,2,4,Ecuador,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del esfuerzo de traslado,Por favor indique la distancia que tuvo que trasladarse (en kilómetros),PP_7,18
2114,1,5,6,,21,211,,2,4,Ecuador,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Imparcialidad,Recibí un trato justo durante el proceso,PP_8,10
2114,1,5,6,,21,211,,2,4,Ecuador,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Sentido de los requisitos,Considero que el trámite exige requisitos de información o pasos innecesarios,PP_9,1
2114,1,5,6,,21,211,,2,4,Ecuador,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Cortesía,Los funcionarios me trataron respetuosamente,PS_1,10
2114,1,5,6,,21,211,,2,4,Ecuador,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Profesionalidad,Los funcionarios tenían el conocimiento suficiente como para procesar mi solicitud,PS_2,10
2114,1,5,6,,21,211,,2,4,Ecuador,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Empatía,Los funcionarios tomaron en consideración los aspectos pariculares de mi situación personal,PS_3,10
2114,1,5,6,,21,211,,2,4,Ecuador,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Eficiencia,"Los funcionarios hicieron un trabajo eficiente, evitando retrasos innecesarios",PS_4,10
2114,1,5,6,,21,211,,2,4,Ecuador,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Honestidad,Considero que los funcionarios obraron honradamente,PS_5,10
2114,1,5,6,,21,211,,2,4,Ecuador,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Accesibilidad del local,"El lugar a donde usted realizó el servicio, cuenta con facilidades de acceso para personas con capacidades diferentes (que requieren alternativas de acceso especiales) ",PU_1,4
2114,1,5,6,,21,211,,2,4,Ecuador,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Usabilidad,Una vez dentro del centro de atención los pasos que tuve que realizar fueron simples (fue fácil moverse dentro de las instalaciones y encontrar los puntos de atención),PU_2,10
2114,1,5,6,,21,211,,2,4,Ecuador,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Confort,El lugar de atención era agradable,PU_3,10
2114,1,5,6,,21,211,,2,4,Ecuador,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Claridad,Entendí con facilidad la información proporcionada y los formularios (no necesité ayuda para completarlos),PI_2,10
2114,1,5,6,,21,211,,2,4,Ecuador,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Información sobre procedimiento,Pude encontrar y acceder fácilmente a la información que necesité para realizar el trámite,PI_3,10
2114,1,5,6,,21,211,,2,4,Ecuador,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Tiene algún comentario o sugerencia adicional con relación a este trámite? ,PA_1,
2114,1,5,6,,21,211,,2,4,Ecuador,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo mejor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_2,
2114,1,5,6,,21,211,,2,4,Ecuador,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo peor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_3,
2115,2,2,6,,1,11,,1,5,Ecuador,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el gobierno,"El gobierno de mi país, me genera confianza",PC_1,10
2115,2,2,6,,1,11,,1,5,Ecuador,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el organismo,El organismo que presta el servicio me ha generado confianza,PG_5,6
2115,2,2,6,,1,11,,1,5,Ecuador,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal utilizado,¿Por cuál modalidad ha tramitado este servicio por última vez? ,PG_1,1
2115,2,2,6,,1,11,,1,5,Ecuador,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal de preferencia,"Si hubiera preferido utilizar otra modalidad, ¿Cuál habría utilizado? ",PG_2,2
2115,2,2,6,,1,11,,1,5,Ecuador,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Satisfacción explícita,En general ¿Cómo califica el grado de satisfacción de la experiencia que tuvo con el servicio?,PG_3,1
2115,2,2,6,,1,11,,1,5,Ecuador,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Expectativas,Cómo califica… la calidad del servicio recibido,PG_4,6
2115,2,2,6,,1,11,,1,5,Ecuador,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Ideal de calidad,La calidad del servicio podría mejorarse,PG_6,10
2115,2,2,6,,1,11,,1,5,Ecuador,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Valor,"Considero que es necesario que el gobierno ofrezca (o exija, de ser el caso) este servicio",PG_7,9
2115,2,2,6,,1,11,,1,5,Ecuador,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Tiempo de tramitación,Considero que el tiempo de realización del trámite (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) fue razonable,PP_1,10
2115,2,2,6,,1,11,,1,5,Ecuador,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (valor),Por favor indique cuánto tiempo duró el trámite,PP_2,1
2115,2,2,6,,1,11,,1,5,Ecuador,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (unidades),"Indique si la duración de trámite fue en meses, días, horas, o minutos. ",PP_3,1
2115,2,2,6,,1,11,,1,5,Ecuador,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Costo,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) le significó un costo importante ,PP_4,6
2115,2,2,6,,1,11,,1,5,Ecuador,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del costo,Por favor indique cuánto le costó el trámite (moneda local),PP_5,50
2115,2,2,6,,1,11,,1,5,Ecuador,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Esfuerzo de traslado,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) supuso un esfuerzo importante en términos de traslados al lugar de atención,PP_6,5
2115,2,2,6,,1,11,,1,5,Ecuador,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del esfuerzo de traslado,Por favor indique la distancia que tuvo que trasladarse (en kilómetros),PP_7,20
2115,2,2,6,,1,11,,1,5,Ecuador,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Imparcialidad,Recibí un trato justo durante el proceso,PP_8,10
2115,2,2,6,,1,11,,1,5,Ecuador,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Sentido de los requisitos,Considero que el trámite exige requisitos de información o pasos innecesarios,PP_9,2
2115,2,2,6,,1,11,,1,5,Ecuador,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Cortesía,Los funcionarios me trataron respetuosamente,PS_1,8
2115,2,2,6,,1,11,,1,5,Ecuador,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Profesionalidad,Los funcionarios tenían el conocimiento suficiente como para procesar mi solicitud,PS_2,5
2115,2,2,6,,1,11,,1,5,Ecuador,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Empatía,Los funcionarios tomaron en consideración los aspectos pariculares de mi situación personal,PS_3,2
2115,2,2,6,,1,11,,1,5,Ecuador,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Eficiencia,"Los funcionarios hicieron un trabajo eficiente, evitando retrasos innecesarios",PS_4,3
2115,2,2,6,,1,11,,1,5,Ecuador,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Honestidad,Considero que los funcionarios obraron honradamente,PS_5,10
2115,2,2,6,,1,11,,1,5,Ecuador,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Accesibilidad del local,"El lugar a donde usted realizó el servicio, cuenta con facilidades de acceso para personas con capacidades diferentes (que requieren alternativas de acceso especiales) ",PU_1,10
2115,2,2,6,,1,11,,1,5,Ecuador,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Usabilidad,Una vez dentro del centro de atención los pasos que tuve que realizar fueron simples (fue fácil moverse dentro de las instalaciones y encontrar los puntos de atención),PU_2,10
2115,2,2,6,,1,11,,1,5,Ecuador,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Confort,El lugar de atención era agradable,PU_3,6
2115,2,2,6,,1,11,,1,5,Ecuador,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Claridad,Entendí con facilidad la información proporcionada y los formularios (no necesité ayuda para completarlos),PI_2,10
2115,2,2,6,,1,11,,1,5,Ecuador,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Información sobre procedimiento,Pude encontrar y acceder fácilmente a la información que necesité para realizar el trámite,PI_3,3
2115,2,2,6,,1,11,,1,5,Ecuador,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Tiene algún comentario o sugerencia adicional con relación a este trámite? ,PA_1,
2115,2,2,6,,1,11,,1,5,Ecuador,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo mejor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_2,
2115,2,2,6,,1,11,,1,5,Ecuador,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo peor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_3,
2116,1,1,6,,1,11,,1,3,Ecuador,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el gobierno,"El gobierno de mi país, me genera confianza",PC_1,3
2116,1,1,6,,1,11,,1,3,Ecuador,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el organismo,El organismo que presta el servicio me ha generado confianza,PG_5,3
2116,1,1,6,,1,11,,1,3,Ecuador,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal utilizado,¿Por cuál modalidad ha tramitado este servicio por última vez? ,PG_1,1
2116,1,1,6,,1,11,,1,3,Ecuador,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal de preferencia,"Si hubiera preferido utilizar otra modalidad, ¿Cuál habría utilizado? ",PG_2,2
2116,1,1,6,,1,11,,1,3,Ecuador,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Satisfacción explícita,En general ¿Cómo califica el grado de satisfacción de la experiencia que tuvo con el servicio?,PG_3,4
2116,1,1,6,,1,11,,1,3,Ecuador,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Expectativas,Cómo califica… la calidad del servicio recibido,PG_4,1
2116,1,1,6,,1,11,,1,3,Ecuador,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Ideal de calidad,La calidad del servicio podría mejorarse,PG_6,1
2116,1,1,6,,1,11,,1,3,Ecuador,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Valor,"Considero que es necesario que el gobierno ofrezca (o exija, de ser el caso) este servicio",PG_7,2
2116,1,1,6,,1,11,,1,3,Ecuador,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Tiempo de tramitación,Considero que el tiempo de realización del trámite (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) fue razonable,PP_1,7
2116,1,1,6,,1,11,,1,3,Ecuador,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (valor),Por favor indique cuánto tiempo duró el trámite,PP_2,2
2116,1,1,6,,1,11,,1,3,Ecuador,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (unidades),"Indique si la duración de trámite fue en meses, días, horas, o minutos. ",PP_3,1
2116,1,1,6,,1,11,,1,3,Ecuador,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Costo,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) le significó un costo importante ,PP_4,4
2116,1,1,6,,1,11,,1,3,Ecuador,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del costo,Por favor indique cuánto le costó el trámite (moneda local),PP_5,1000
2116,1,1,6,,1,11,,1,3,Ecuador,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Esfuerzo de traslado,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) supuso un esfuerzo importante en términos de traslados al lugar de atención,PP_6,2
2116,1,1,6,,1,11,,1,3,Ecuador,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Imparcialidad,Recibí un trato justo durante el proceso,PP_8,4
2116,1,1,6,,1,11,,1,3,Ecuador,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Sentido de los requisitos,Considero que el trámite exige requisitos de información o pasos innecesarios,PP_9,5
2116,1,1,6,,1,11,,1,3,Ecuador,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Cortesía,Los funcionarios me trataron respetuosamente,PS_1,5
2116,1,1,6,,1,11,,1,3,Ecuador,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Profesionalidad,Los funcionarios tenían el conocimiento suficiente como para procesar mi solicitud,PS_2,3
2116,1,1,6,,1,11,,1,3,Ecuador,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Empatía,Los funcionarios tomaron en consideración los aspectos pariculares de mi situación personal,PS_3,4
2116,1,1,6,,1,11,,1,3,Ecuador,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Eficiencia,"Los funcionarios hicieron un trabajo eficiente, evitando retrasos innecesarios",PS_4,3
2116,1,1,6,,1,11,,1,3,Ecuador,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Honestidad,Considero que los funcionarios obraron honradamente,PS_5,1
2116,1,1,6,,1,11,,1,3,Ecuador,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Accesibilidad del local,"El lugar a donde usted realizó el servicio, cuenta con facilidades de acceso para personas con capacidades diferentes (que requieren alternativas de acceso especiales) ",PU_1,5
2116,1,1,6,,1,11,,1,3,Ecuador,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Usabilidad,Una vez dentro del centro de atención los pasos que tuve que realizar fueron simples (fue fácil moverse dentro de las instalaciones y encontrar los puntos de atención),PU_2,7
2116,1,1,6,,1,11,,1,3,Ecuador,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Confort,El lugar de atención era agradable,PU_3,2
2116,1,1,6,,1,11,,1,3,Ecuador,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Claridad,Entendí con facilidad la información proporcionada y los formularios (no necesité ayuda para completarlos),PI_2,10
2116,1,1,6,,1,11,,1,3,Ecuador,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Información sobre procedimiento,Pude encontrar y acceder fácilmente a la información que necesité para realizar el trámite,PI_3,10
2117,2,5,6,,1,11,,2,4,Ecuador,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el gobierno,"El gobierno de mi país, me genera confianza",PC_1,6
2117,2,5,6,,1,11,,2,4,Ecuador,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el organismo,El organismo que presta el servicio me ha generado confianza,PG_5,6
2117,2,5,6,,1,11,,2,4,Ecuador,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal utilizado,¿Por cuál modalidad ha tramitado este servicio por última vez? ,PG_1,1
2117,2,5,6,,1,11,,2,4,Ecuador,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal de preferencia,"Si hubiera preferido utilizar otra modalidad, ¿Cuál habría utilizado? ",PG_2,4
2117,2,5,6,,1,11,,2,4,Ecuador,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Satisfacción explícita,En general ¿Cómo califica el grado de satisfacción de la experiencia que tuvo con el servicio?,PG_3,3
2117,2,5,6,,1,11,,2,4,Ecuador,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Expectativas,Cómo califica… la calidad del servicio recibido,PG_4,3
2117,2,5,6,,1,11,,2,4,Ecuador,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Ideal de calidad,La calidad del servicio podría mejorarse,PG_6,8
2117,2,5,6,,1,11,,2,4,Ecuador,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Valor,"Considero que es necesario que el gobierno ofrezca (o exija, de ser el caso) este servicio",PG_7,8
2117,2,5,6,,1,11,,2,4,Ecuador,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Tiempo de tramitación,Considero que el tiempo de realización del trámite (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) fue razonable,PP_1,3
2117,2,5,6,,1,11,,2,4,Ecuador,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (valor),Por favor indique cuánto tiempo duró el trámite,PP_2,7
2117,2,5,6,,1,11,,2,4,Ecuador,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (unidades),"Indique si la duración de trámite fue en meses, días, horas, o minutos. ",PP_3,1
2117,2,5,6,,1,11,,2,4,Ecuador,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Costo,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) le significó un costo importante ,PP_4,5
2117,2,5,6,,1,11,,2,4,Ecuador,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del costo,Por favor indique cuánto le costó el trámite (moneda local),PP_5,1000
2117,2,5,6,,1,11,,2,4,Ecuador,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Esfuerzo de traslado,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) supuso un esfuerzo importante en términos de traslados al lugar de atención,PP_6,3
2117,2,5,6,,1,11,,2,4,Ecuador,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del esfuerzo de traslado,Por favor indique la distancia que tuvo que trasladarse (en kilómetros),PP_7,12
2117,2,5,6,,1,11,,2,4,Ecuador,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Imparcialidad,Recibí un trato justo durante el proceso,PP_8,3
2117,2,5,6,,1,11,,2,4,Ecuador,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Sentido de los requisitos,Considero que el trámite exige requisitos de información o pasos innecesarios,PP_9,8
2117,2,5,6,,1,11,,2,4,Ecuador,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Cortesía,Los funcionarios me trataron respetuosamente,PS_1,8
2117,2,5,6,,1,11,,2,4,Ecuador,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Profesionalidad,Los funcionarios tenían el conocimiento suficiente como para procesar mi solicitud,PS_2,5
2117,2,5,6,,1,11,,2,4,Ecuador,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Empatía,Los funcionarios tomaron en consideración los aspectos pariculares de mi situación personal,PS_3,2
2117,2,5,6,,1,11,,2,4,Ecuador,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Eficiencia,"Los funcionarios hicieron un trabajo eficiente, evitando retrasos innecesarios",PS_4,2
2117,2,5,6,,1,11,,2,4,Ecuador,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Honestidad,Considero que los funcionarios obraron honradamente,PS_5,8
2117,2,5,6,,1,11,,2,4,Ecuador,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Accesibilidad del local,"El lugar a donde usted realizó el servicio, cuenta con facilidades de acceso para personas con capacidades diferentes (que requieren alternativas de acceso especiales) ",PU_1,1
2117,2,5,6,,1,11,,2,4,Ecuador,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Usabilidad,Una vez dentro del centro de atención los pasos que tuve que realizar fueron simples (fue fácil moverse dentro de las instalaciones y encontrar los puntos de atención),PU_2,8
2117,2,5,6,,1,11,,2,4,Ecuador,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Confort,El lugar de atención era agradable,PU_3,5
2117,2,5,6,,1,11,,2,4,Ecuador,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Claridad,Entendí con facilidad la información proporcionada y los formularios (no necesité ayuda para completarlos),PI_2,3
2117,2,5,6,,1,11,,2,4,Ecuador,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Información sobre procedimiento,Pude encontrar y acceder fácilmente a la información que necesité para realizar el trámite,PI_3,3
2117,2,5,6,,1,11,,2,4,Ecuador,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Tiene algún comentario o sugerencia adicional con relación a este trámite? ,PA_1,
2117,2,5,6,,1,11,,2,4,Ecuador,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo mejor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_2,
2117,2,5,6,,1,11,,2,4,Ecuador,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo peor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_3,
2118,2,4,6,,19,191,,1,4,Ecuador,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el gobierno,"El gobierno de mi país, me genera confianza",PC_1,6
2118,2,4,6,,19,191,,1,4,Ecuador,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el organismo,El organismo que presta el servicio me ha generado confianza,PG_5,1
2118,2,4,6,,19,191,,1,4,Ecuador,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal utilizado,¿Por cuál modalidad ha tramitado este servicio por última vez? ,PG_1,1
2118,2,4,6,,19,191,,1,4,Ecuador,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal de preferencia,"Si hubiera preferido utilizar otra modalidad, ¿Cuál habría utilizado? ",PG_2,2
2118,2,4,6,,19,191,,1,4,Ecuador,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Satisfacción explícita,En general ¿Cómo califica el grado de satisfacción de la experiencia que tuvo con el servicio?,PG_3,1
2118,2,4,6,,19,191,,1,4,Ecuador,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Expectativas,Cómo califica… la calidad del servicio recibido,PG_4,1
2118,2,4,6,,19,191,,1,4,Ecuador,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Ideal de calidad,La calidad del servicio podría mejorarse,PG_6,6
2118,2,4,6,,19,191,,1,4,Ecuador,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Valor,"Considero que es necesario que el gobierno ofrezca (o exija, de ser el caso) este servicio",PG_7,8
2118,2,4,6,,19,191,,1,4,Ecuador,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Tiempo de tramitación,Considero que el tiempo de realización del trámite (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) fue razonable,PP_1,1
2118,2,4,6,,19,191,,1,4,Ecuador,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Costo,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) le significó un costo importante ,PP_4,1
2118,2,4,6,,19,191,,1,4,Ecuador,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Esfuerzo de traslado,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) supuso un esfuerzo importante en términos de traslados al lugar de atención,PP_6,1
2118,2,4,6,,19,191,,1,4,Ecuador,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Imparcialidad,Recibí un trato justo durante el proceso,PP_8,1
2118,2,4,6,,19,191,,1,4,Ecuador,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Sentido de los requisitos,Considero que el trámite exige requisitos de información o pasos innecesarios,PP_9,10
2118,2,4,6,,19,191,,1,4,Ecuador,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Cortesía,Los funcionarios me trataron respetuosamente,PS_1,1
2118,2,4,6,,19,191,,1,4,Ecuador,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Profesionalidad,Los funcionarios tenían el conocimiento suficiente como para procesar mi solicitud,PS_2,1
2118,2,4,6,,19,191,,1,4,Ecuador,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Empatía,Los funcionarios tomaron en consideración los aspectos pariculares de mi situación personal,PS_3,1
2118,2,4,6,,19,191,,1,4,Ecuador,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Eficiencia,"Los funcionarios hicieron un trabajo eficiente, evitando retrasos innecesarios",PS_4,1
2118,2,4,6,,19,191,,1,4,Ecuador,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Honestidad,Considero que los funcionarios obraron honradamente,PS_5,1
2118,2,4,6,,19,191,,1,4,Ecuador,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Accesibilidad del local,"El lugar a donde usted realizó el servicio, cuenta con facilidades de acceso para personas con capacidades diferentes (que requieren alternativas de acceso especiales) ",PU_1,1
2118,2,4,6,,19,191,,1,4,Ecuador,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Usabilidad,Una vez dentro del centro de atención los pasos que tuve que realizar fueron simples (fue fácil moverse dentro de las instalaciones y encontrar los puntos de atención),PU_2,5
2118,2,4,6,,19,191,,1,4,Ecuador,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Confort,El lugar de atención era agradable,PU_3,6
2118,2,4,6,,19,191,,1,4,Ecuador,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Claridad,Entendí con facilidad la información proporcionada y los formularios (no necesité ayuda para completarlos),PI_2,1
2118,2,4,6,,19,191,,1,4,Ecuador,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Información sobre procedimiento,Pude encontrar y acceder fácilmente a la información que necesité para realizar el trámite,PI_3,1
2118,2,4,6,,19,191,,1,4,Ecuador,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Tiene algún comentario o sugerencia adicional con relación a este trámite? ,PA_1,
2118,2,4,6,,19,191,,1,4,Ecuador,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo mejor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_2,
2118,2,4,6,,19,191,,1,4,Ecuador,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo peor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_3,
2119,2,3,6,,10,101,,1,3,Ecuador,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el gobierno,"El gobierno de mi país, me genera confianza",PC_1,2
2119,2,3,6,,10,101,,1,3,Ecuador,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el organismo,El organismo que presta el servicio me ha generado confianza,PG_5,6
2119,2,3,6,,10,101,,1,3,Ecuador,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal utilizado,¿Por cuál modalidad ha tramitado este servicio por última vez? ,PG_1,1
2119,2,3,6,,10,101,,1,3,Ecuador,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal de preferencia,"Si hubiera preferido utilizar otra modalidad, ¿Cuál habría utilizado? ",PG_2,2
2119,2,3,6,,10,101,,1,3,Ecuador,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Satisfacción explícita,En general ¿Cómo califica el grado de satisfacción de la experiencia que tuvo con el servicio?,PG_3,9
2119,2,3,6,,10,101,,1,3,Ecuador,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Expectativas,Cómo califica… la calidad del servicio recibido,PG_4,10
2119,2,3,6,,10,101,,1,3,Ecuador,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Ideal de calidad,La calidad del servicio podría mejorarse,PG_6,10
2119,2,3,6,,10,101,,1,3,Ecuador,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Valor,"Considero que es necesario que el gobierno ofrezca (o exija, de ser el caso) este servicio",PG_7,7
2119,2,3,6,,10,101,,1,3,Ecuador,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Tiempo de tramitación,Considero que el tiempo de realización del trámite (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) fue razonable,PP_1,7
2119,2,3,6,,10,101,,1,3,Ecuador,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (valor),Por favor indique cuánto tiempo duró el trámite,PP_2,1
2119,2,3,6,,10,101,,1,3,Ecuador,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (unidades),"Indique si la duración de trámite fue en meses, días, horas, o minutos. ",PP_3,1
2119,2,3,6,,10,101,,1,3,Ecuador,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Costo,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) le significó un costo importante ,PP_4,4
2119,2,3,6,,10,101,,1,3,Ecuador,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del costo,Por favor indique cuánto le costó el trámite (moneda local),PP_5,0
2119,2,3,6,,10,101,,1,3,Ecuador,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Esfuerzo de traslado,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) supuso un esfuerzo importante en términos de traslados al lugar de atención,PP_6,7
2119,2,3,6,,10,101,,1,3,Ecuador,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del esfuerzo de traslado,Por favor indique la distancia que tuvo que trasladarse (en kilómetros),PP_7,4
2119,2,3,6,,10,101,,1,3,Ecuador,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Imparcialidad,Recibí un trato justo durante el proceso,PP_8,7
2119,2,3,6,,10,101,,1,3,Ecuador,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Sentido de los requisitos,Considero que el trámite exige requisitos de información o pasos innecesarios,PP_9,4
2119,2,3,6,,10,101,,1,3,Ecuador,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Cortesía,Los funcionarios me trataron respetuosamente,PS_1,10
2119,2,3,6,,10,101,,1,3,Ecuador,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Profesionalidad,Los funcionarios tenían el conocimiento suficiente como para procesar mi solicitud,PS_2,6
2119,2,3,6,,10,101,,1,3,Ecuador,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Empatía,Los funcionarios tomaron en consideración los aspectos pariculares de mi situación personal,PS_3,1
2119,2,3,6,,10,101,,1,3,Ecuador,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Eficiencia,"Los funcionarios hicieron un trabajo eficiente, evitando retrasos innecesarios",PS_4,5
2119,2,3,6,,10,101,,1,3,Ecuador,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Honestidad,Considero que los funcionarios obraron honradamente,PS_5,10
2119,2,3,6,,10,101,,1,3,Ecuador,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Accesibilidad del local,"El lugar a donde usted realizó el servicio, cuenta con facilidades de acceso para personas con capacidades diferentes (que requieren alternativas de acceso especiales) ",PU_1,1
2119,2,3,6,,10,101,,1,3,Ecuador,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Usabilidad,Una vez dentro del centro de atención los pasos que tuve que realizar fueron simples (fue fácil moverse dentro de las instalaciones y encontrar los puntos de atención),PU_2,1
2119,2,3,6,,10,101,,1,3,Ecuador,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Confort,El lugar de atención era agradable,PU_3,2
2119,2,3,6,,10,101,,1,3,Ecuador,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Claridad,Entendí con facilidad la información proporcionada y los formularios (no necesité ayuda para completarlos),PI_2,9
2119,2,3,6,,10,101,,1,3,Ecuador,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Información sobre procedimiento,Pude encontrar y acceder fácilmente a la información que necesité para realizar el trámite,PI_3,5
2119,2,3,6,,10,101,,1,3,Ecuador,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Tiene algún comentario o sugerencia adicional con relación a este trámite? ,PA_1,
2121,1,4,6,,19,191,,1,4,Ecuador,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Sentido de los requisitos,Considero que el trámite exige requisitos de información o pasos innecesarios,PP_9,3
2119,2,3,6,,10,101,,1,3,Ecuador,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo mejor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_2,
2119,2,3,6,,10,101,,1,3,Ecuador,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo peor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_3,
2120,1,3,6,,19,191,,1,5,Ecuador,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el gobierno,"El gobierno de mi país, me genera confianza",PC_1,5
2120,1,3,6,,19,191,,1,5,Ecuador,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el organismo,El organismo que presta el servicio me ha generado confianza,PG_5,6
2120,1,3,6,,19,191,,1,5,Ecuador,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal utilizado,¿Por cuál modalidad ha tramitado este servicio por última vez? ,PG_1,1
2120,1,3,6,,19,191,,1,5,Ecuador,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal de preferencia,"Si hubiera preferido utilizar otra modalidad, ¿Cuál habría utilizado? ",PG_2,4
2120,1,3,6,,19,191,,1,5,Ecuador,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Satisfacción explícita,En general ¿Cómo califica el grado de satisfacción de la experiencia que tuvo con el servicio?,PG_3,8
2120,1,3,6,,19,191,,1,5,Ecuador,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Expectativas,Cómo califica… la calidad del servicio recibido,PG_4,8
2120,1,3,6,,19,191,,1,5,Ecuador,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Ideal de calidad,La calidad del servicio podría mejorarse,PG_6,10
2120,1,3,6,,19,191,,1,5,Ecuador,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Valor,"Considero que es necesario que el gobierno ofrezca (o exija, de ser el caso) este servicio",PG_7,10
2120,1,3,6,,19,191,,1,5,Ecuador,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Tiempo de tramitación,Considero que el tiempo de realización del trámite (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) fue razonable,PP_1,6
2120,1,3,6,,19,191,,1,5,Ecuador,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (valor),Por favor indique cuánto tiempo duró el trámite,PP_2,3
2120,1,3,6,,19,191,,1,5,Ecuador,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (unidades),"Indique si la duración de trámite fue en meses, días, horas, o minutos. ",PP_3,1
2120,1,3,6,,19,191,,1,5,Ecuador,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Costo,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) le significó un costo importante ,PP_4,3
2120,1,3,6,,19,191,,1,5,Ecuador,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Esfuerzo de traslado,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) supuso un esfuerzo importante en términos de traslados al lugar de atención,PP_6,10
2120,1,3,6,,19,191,,1,5,Ecuador,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Imparcialidad,Recibí un trato justo durante el proceso,PP_8,10
2120,1,3,6,,19,191,,1,5,Ecuador,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Sentido de los requisitos,Considero que el trámite exige requisitos de información o pasos innecesarios,PP_9,9
2120,1,3,6,,19,191,,1,5,Ecuador,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Cortesía,Los funcionarios me trataron respetuosamente,PS_1,10
2120,1,3,6,,19,191,,1,5,Ecuador,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Profesionalidad,Los funcionarios tenían el conocimiento suficiente como para procesar mi solicitud,PS_2,10
2120,1,3,6,,19,191,,1,5,Ecuador,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Empatía,Los funcionarios tomaron en consideración los aspectos pariculares de mi situación personal,PS_3,8
2120,1,3,6,,19,191,,1,5,Ecuador,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Eficiencia,"Los funcionarios hicieron un trabajo eficiente, evitando retrasos innecesarios",PS_4,8
2120,1,3,6,,19,191,,1,5,Ecuador,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Honestidad,Considero que los funcionarios obraron honradamente,PS_5,10
2120,1,3,6,,19,191,,1,5,Ecuador,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Accesibilidad del local,"El lugar a donde usted realizó el servicio, cuenta con facilidades de acceso para personas con capacidades diferentes (que requieren alternativas de acceso especiales) ",PU_1,9
2121,1,4,6,,19,191,,1,4,Ecuador,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Cortesía,Los funcionarios me trataron respetuosamente,PS_1,1
2120,1,3,6,,19,191,,1,5,Ecuador,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Usabilidad,Una vez dentro del centro de atención los pasos que tuve que realizar fueron simples (fue fácil moverse dentro de las instalaciones y encontrar los puntos de atención),PU_2,7
2120,1,3,6,,19,191,,1,5,Ecuador,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Confort,El lugar de atención era agradable,PU_3,10
2120,1,3,6,,19,191,,1,5,Ecuador,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Claridad,Entendí con facilidad la información proporcionada y los formularios (no necesité ayuda para completarlos),PI_2,9
2120,1,3,6,,19,191,,1,5,Ecuador,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Información sobre procedimiento,Pude encontrar y acceder fácilmente a la información que necesité para realizar el trámite,PI_3,9
2120,1,3,6,,19,191,,1,5,Ecuador,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Tiene algún comentario o sugerencia adicional con relación a este trámite? ,PA_1,
2120,1,3,6,,19,191,,1,5,Ecuador,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo mejor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_2,
2120,1,3,6,,19,191,,1,5,Ecuador,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo peor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_3,
2121,1,4,6,,19,191,,1,4,Ecuador,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el gobierno,"El gobierno de mi país, me genera confianza",PC_1,1
2121,1,4,6,,19,191,,1,4,Ecuador,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el organismo,El organismo que presta el servicio me ha generado confianza,PG_5,1
2121,1,4,6,,19,191,,1,4,Ecuador,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal utilizado,¿Por cuál modalidad ha tramitado este servicio por última vez? ,PG_1,1
2121,1,4,6,,19,191,,1,4,Ecuador,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal de preferencia,"Si hubiera preferido utilizar otra modalidad, ¿Cuál habría utilizado? ",PG_2,2
2121,1,4,6,,19,191,,1,4,Ecuador,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Satisfacción explícita,En general ¿Cómo califica el grado de satisfacción de la experiencia que tuvo con el servicio?,PG_3,1
2121,1,4,6,,19,191,,1,4,Ecuador,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Expectativas,Cómo califica… la calidad del servicio recibido,PG_4,3
2121,1,4,6,,19,191,,1,4,Ecuador,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Ideal de calidad,La calidad del servicio podría mejorarse,PG_6,2
2121,1,4,6,,19,191,,1,4,Ecuador,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Valor,"Considero que es necesario que el gobierno ofrezca (o exija, de ser el caso) este servicio",PG_7,3
2121,1,4,6,,19,191,,1,4,Ecuador,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Tiempo de tramitación,Considero que el tiempo de realización del trámite (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) fue razonable,PP_1,1
2121,1,4,6,,19,191,,1,4,Ecuador,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (valor),Por favor indique cuánto tiempo duró el trámite,PP_2,4
2121,1,4,6,,19,191,,1,4,Ecuador,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (unidades),"Indique si la duración de trámite fue en meses, días, horas, o minutos. ",PP_3,1
2121,1,4,6,,19,191,,1,4,Ecuador,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Costo,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) le significó un costo importante ,PP_4,2
2121,1,4,6,,19,191,,1,4,Ecuador,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del costo,Por favor indique cuánto le costó el trámite (moneda local),PP_5,20
2121,1,4,6,,19,191,,1,4,Ecuador,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Esfuerzo de traslado,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) supuso un esfuerzo importante en términos de traslados al lugar de atención,PP_6,3
2121,1,4,6,,19,191,,1,4,Ecuador,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del esfuerzo de traslado,Por favor indique la distancia que tuvo que trasladarse (en kilómetros),PP_7,15
2121,1,4,6,,19,191,,1,4,Ecuador,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Imparcialidad,Recibí un trato justo durante el proceso,PP_8,1
2121,1,4,6,,19,191,,1,4,Ecuador,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Profesionalidad,Los funcionarios tenían el conocimiento suficiente como para procesar mi solicitud,PS_2,3
2121,1,4,6,,19,191,,1,4,Ecuador,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Empatía,Los funcionarios tomaron en consideración los aspectos pariculares de mi situación personal,PS_3,3
2121,1,4,6,,19,191,,1,4,Ecuador,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Eficiencia,"Los funcionarios hicieron un trabajo eficiente, evitando retrasos innecesarios",PS_4,3
2121,1,4,6,,19,191,,1,4,Ecuador,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Honestidad,Considero que los funcionarios obraron honradamente,PS_5,3
2121,1,4,6,,19,191,,1,4,Ecuador,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Accesibilidad del local,"El lugar a donde usted realizó el servicio, cuenta con facilidades de acceso para personas con capacidades diferentes (que requieren alternativas de acceso especiales) ",PU_1,1
2121,1,4,6,,19,191,,1,4,Ecuador,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Usabilidad,Una vez dentro del centro de atención los pasos que tuve que realizar fueron simples (fue fácil moverse dentro de las instalaciones y encontrar los puntos de atención),PU_2,1
2121,1,4,6,,19,191,,1,4,Ecuador,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Confort,El lugar de atención era agradable,PU_3,1
2121,1,4,6,,19,191,,1,4,Ecuador,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Claridad,Entendí con facilidad la información proporcionada y los formularios (no necesité ayuda para completarlos),PI_2,1
2121,1,4,6,,19,191,,1,4,Ecuador,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Información sobre procedimiento,Pude encontrar y acceder fácilmente a la información que necesité para realizar el trámite,PI_3,1
2121,1,4,6,,19,191,,1,4,Ecuador,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Tiene algún comentario o sugerencia adicional con relación a este trámite? ,PA_1,
2121,1,4,6,,19,191,,1,4,Ecuador,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo mejor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_2,
2121,1,4,6,,19,191,,1,4,Ecuador,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo peor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_3,
2123,2,4,6,,19,191,,1,3,Ecuador,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el gobierno,"El gobierno de mi país, me genera confianza",PC_1,1
2123,2,4,6,,19,191,,1,3,Ecuador,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el organismo,El organismo que presta el servicio me ha generado confianza,PG_5,7
2123,2,4,6,,19,191,,1,3,Ecuador,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal utilizado,¿Por cuál modalidad ha tramitado este servicio por última vez? ,PG_1,1
2123,2,4,6,,19,191,,1,3,Ecuador,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal de preferencia,"Si hubiera preferido utilizar otra modalidad, ¿Cuál habría utilizado? ",PG_2,2
2123,2,4,6,,19,191,,1,3,Ecuador,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Satisfacción explícita,En general ¿Cómo califica el grado de satisfacción de la experiencia que tuvo con el servicio?,PG_3,7
2123,2,4,6,,19,191,,1,3,Ecuador,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Expectativas,Cómo califica… la calidad del servicio recibido,PG_4,6
2123,2,4,6,,19,191,,1,3,Ecuador,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Ideal de calidad,La calidad del servicio podría mejorarse,PG_6,10
2123,2,4,6,,19,191,,1,3,Ecuador,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Valor,"Considero que es necesario que el gobierno ofrezca (o exija, de ser el caso) este servicio",PG_7,10
2123,2,4,6,,19,191,,1,3,Ecuador,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Tiempo de tramitación,Considero que el tiempo de realización del trámite (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) fue razonable,PP_1,7
2123,2,4,6,,19,191,,1,3,Ecuador,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (valor),Por favor indique cuánto tiempo duró el trámite,PP_2,15
2123,2,4,6,,19,191,,1,3,Ecuador,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (unidades),"Indique si la duración de trámite fue en meses, días, horas, o minutos. ",PP_3,2
2144,1,1,6,,10,101,,1,2,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Ideal de calidad,La calidad del servicio podría mejorarse,PG_6,7
2123,2,4,6,,19,191,,1,3,Ecuador,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Costo,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) le significó un costo importante ,PP_4,6
2123,2,4,6,,19,191,,1,3,Ecuador,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del costo,Por favor indique cuánto le costó el trámite (moneda local),PP_5,20
2123,2,4,6,,19,191,,1,3,Ecuador,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Esfuerzo de traslado,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) supuso un esfuerzo importante en términos de traslados al lugar de atención,PP_6,10
2123,2,4,6,,19,191,,1,3,Ecuador,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del esfuerzo de traslado,Por favor indique la distancia que tuvo que trasladarse (en kilómetros),PP_7,100
2123,2,4,6,,19,191,,1,3,Ecuador,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Imparcialidad,Recibí un trato justo durante el proceso,PP_8,5
2123,2,4,6,,19,191,,1,3,Ecuador,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Sentido de los requisitos,Considero que el trámite exige requisitos de información o pasos innecesarios,PP_9,10
2123,2,4,6,,19,191,,1,3,Ecuador,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Cortesía,Los funcionarios me trataron respetuosamente,PS_1,6
2123,2,4,6,,19,191,,1,3,Ecuador,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Profesionalidad,Los funcionarios tenían el conocimiento suficiente como para procesar mi solicitud,PS_2,10
2123,2,4,6,,19,191,,1,3,Ecuador,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Empatía,Los funcionarios tomaron en consideración los aspectos pariculares de mi situación personal,PS_3,4
2123,2,4,6,,19,191,,1,3,Ecuador,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Eficiencia,"Los funcionarios hicieron un trabajo eficiente, evitando retrasos innecesarios",PS_4,5
2123,2,4,6,,19,191,,1,3,Ecuador,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Honestidad,Considero que los funcionarios obraron honradamente,PS_5,7
2123,2,4,6,,19,191,,1,3,Ecuador,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Accesibilidad del local,"El lugar a donde usted realizó el servicio, cuenta con facilidades de acceso para personas con capacidades diferentes (que requieren alternativas de acceso especiales) ",PU_1,6
2123,2,4,6,,19,191,,1,3,Ecuador,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Usabilidad,Una vez dentro del centro de atención los pasos que tuve que realizar fueron simples (fue fácil moverse dentro de las instalaciones y encontrar los puntos de atención),PU_2,5
2123,2,4,6,,19,191,,1,3,Ecuador,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Confort,El lugar de atención era agradable,PU_3,6
2123,2,4,6,,19,191,,1,3,Ecuador,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Claridad,Entendí con facilidad la información proporcionada y los formularios (no necesité ayuda para completarlos),PI_2,6
2123,2,4,6,,19,191,,1,3,Ecuador,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Información sobre procedimiento,Pude encontrar y acceder fácilmente a la información que necesité para realizar el trámite,PI_3,6
2123,2,4,6,,19,191,,1,3,Ecuador,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Tiene algún comentario o sugerencia adicional con relación a este trámite? ,PA_1,
2123,2,4,6,,19,191,,1,3,Ecuador,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo mejor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_2,
2123,2,4,6,,19,191,,1,3,Ecuador,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo peor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_3,
2124,1,5,6,,19,191,,1,4,Ecuador,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el gobierno,"El gobierno de mi país, me genera confianza",PC_1,8
2124,1,5,6,,19,191,,1,4,Ecuador,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el organismo,El organismo que presta el servicio me ha generado confianza,PG_5,7
2124,1,5,6,,19,191,,1,4,Ecuador,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal utilizado,¿Por cuál modalidad ha tramitado este servicio por última vez? ,PG_1,1
2124,1,5,6,,19,191,,1,4,Ecuador,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal de preferencia,"Si hubiera preferido utilizar otra modalidad, ¿Cuál habría utilizado? ",PG_2,2
2124,1,5,6,,19,191,,1,4,Ecuador,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Satisfacción explícita,En general ¿Cómo califica el grado de satisfacción de la experiencia que tuvo con el servicio?,PG_3,7
2124,1,5,6,,19,191,,1,4,Ecuador,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Expectativas,Cómo califica… la calidad del servicio recibido,PG_4,7
2124,1,5,6,,19,191,,1,4,Ecuador,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Ideal de calidad,La calidad del servicio podría mejorarse,PG_6,8
2124,1,5,6,,19,191,,1,4,Ecuador,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Valor,"Considero que es necesario que el gobierno ofrezca (o exija, de ser el caso) este servicio",PG_7,8
2124,1,5,6,,19,191,,1,4,Ecuador,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Tiempo de tramitación,Considero que el tiempo de realización del trámite (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) fue razonable,PP_1,6
2124,1,5,6,,19,191,,1,4,Ecuador,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (valor),Por favor indique cuánto tiempo duró el trámite,PP_2,15
2124,1,5,6,,19,191,,1,4,Ecuador,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (unidades),"Indique si la duración de trámite fue en meses, días, horas, o minutos. ",PP_3,2
2124,1,5,6,,19,191,,1,4,Ecuador,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Costo,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) le significó un costo importante ,PP_4,9
2124,1,5,6,,19,191,,1,4,Ecuador,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Esfuerzo de traslado,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) supuso un esfuerzo importante en términos de traslados al lugar de atención,PP_6,7
2124,1,5,6,,19,191,,1,4,Ecuador,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del esfuerzo de traslado,Por favor indique la distancia que tuvo que trasladarse (en kilómetros),PP_7,30
2124,1,5,6,,19,191,,1,4,Ecuador,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Imparcialidad,Recibí un trato justo durante el proceso,PP_8,8
2124,1,5,6,,19,191,,1,4,Ecuador,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Sentido de los requisitos,Considero que el trámite exige requisitos de información o pasos innecesarios,PP_9,7
2124,1,5,6,,19,191,,1,4,Ecuador,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Cortesía,Los funcionarios me trataron respetuosamente,PS_1,8
2124,1,5,6,,19,191,,1,4,Ecuador,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Profesionalidad,Los funcionarios tenían el conocimiento suficiente como para procesar mi solicitud,PS_2,8
2124,1,5,6,,19,191,,1,4,Ecuador,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Empatía,Los funcionarios tomaron en consideración los aspectos pariculares de mi situación personal,PS_3,7
2124,1,5,6,,19,191,,1,4,Ecuador,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Eficiencia,"Los funcionarios hicieron un trabajo eficiente, evitando retrasos innecesarios",PS_4,6
2124,1,5,6,,19,191,,1,4,Ecuador,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Honestidad,Considero que los funcionarios obraron honradamente,PS_5,7
2124,1,5,6,,19,191,,1,4,Ecuador,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Accesibilidad del local,"El lugar a donde usted realizó el servicio, cuenta con facilidades de acceso para personas con capacidades diferentes (que requieren alternativas de acceso especiales) ",PU_1,8
2124,1,5,6,,19,191,,1,4,Ecuador,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Usabilidad,Una vez dentro del centro de atención los pasos que tuve que realizar fueron simples (fue fácil moverse dentro de las instalaciones y encontrar los puntos de atención),PU_2,8
2124,1,5,6,,19,191,,1,4,Ecuador,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Confort,El lugar de atención era agradable,PU_3,8
2124,1,5,6,,19,191,,1,4,Ecuador,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Claridad,Entendí con facilidad la información proporcionada y los formularios (no necesité ayuda para completarlos),PI_2,8
2124,1,5,6,,19,191,,1,4,Ecuador,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Información sobre procedimiento,Pude encontrar y acceder fácilmente a la información que necesité para realizar el trámite,PI_3,6
2124,1,5,6,,19,191,,1,4,Ecuador,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Tiene algún comentario o sugerencia adicional con relación a este trámite? ,PA_1,
2124,1,5,6,,19,191,,1,4,Ecuador,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo mejor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_2,
2124,1,5,6,,19,191,,1,4,Ecuador,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo peor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_3,
2125,1,5,6,,10,101,,1,3,Ecuador,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el gobierno,"El gobierno de mi país, me genera confianza",PC_1,6
2125,1,5,6,,10,101,,1,3,Ecuador,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el organismo,El organismo que presta el servicio me ha generado confianza,PG_5,7
2125,1,5,6,,10,101,,1,3,Ecuador,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal utilizado,¿Por cuál modalidad ha tramitado este servicio por última vez? ,PG_1,1
2125,1,5,6,,10,101,,1,3,Ecuador,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal de preferencia,"Si hubiera preferido utilizar otra modalidad, ¿Cuál habría utilizado? ",PG_2,4
2125,1,5,6,,10,101,,1,3,Ecuador,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Satisfacción explícita,En general ¿Cómo califica el grado de satisfacción de la experiencia que tuvo con el servicio?,PG_3,7
2125,1,5,6,,10,101,,1,3,Ecuador,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Expectativas,Cómo califica… la calidad del servicio recibido,PG_4,7
2125,1,5,6,,10,101,,1,3,Ecuador,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Ideal de calidad,La calidad del servicio podría mejorarse,PG_6,7
2125,1,5,6,,10,101,,1,3,Ecuador,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Valor,"Considero que es necesario que el gobierno ofrezca (o exija, de ser el caso) este servicio",PG_7,7
2125,1,5,6,,10,101,,1,3,Ecuador,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Tiempo de tramitación,Considero que el tiempo de realización del trámite (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) fue razonable,PP_1,7
2125,1,5,6,,10,101,,1,3,Ecuador,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Costo,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) le significó un costo importante ,PP_4,1
2126,1,5,6,,19,192,,2,2,Ecuador,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Imparcialidad,Recibí un trato justo durante el proceso,PP_8,1
2125,1,5,6,,10,101,,1,3,Ecuador,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Esfuerzo de traslado,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) supuso un esfuerzo importante en términos de traslados al lugar de atención,PP_6,7
2125,1,5,6,,10,101,,1,3,Ecuador,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Imparcialidad,Recibí un trato justo durante el proceso,PP_8,7
2125,1,5,6,,10,101,,1,3,Ecuador,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Sentido de los requisitos,Considero que el trámite exige requisitos de información o pasos innecesarios,PP_9,7
2125,1,5,6,,10,101,,1,3,Ecuador,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Cortesía,Los funcionarios me trataron respetuosamente,PS_1,7
2125,1,5,6,,10,101,,1,3,Ecuador,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Profesionalidad,Los funcionarios tenían el conocimiento suficiente como para procesar mi solicitud,PS_2,7
2125,1,5,6,,10,101,,1,3,Ecuador,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Empatía,Los funcionarios tomaron en consideración los aspectos pariculares de mi situación personal,PS_3,7
2125,1,5,6,,10,101,,1,3,Ecuador,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Eficiencia,"Los funcionarios hicieron un trabajo eficiente, evitando retrasos innecesarios",PS_4,7
2125,1,5,6,,10,101,,1,3,Ecuador,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Honestidad,Considero que los funcionarios obraron honradamente,PS_5,7
2125,1,5,6,,10,101,,1,3,Ecuador,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Accesibilidad del local,"El lugar a donde usted realizó el servicio, cuenta con facilidades de acceso para personas con capacidades diferentes (que requieren alternativas de acceso especiales) ",PU_1,4
2125,1,5,6,,10,101,,1,3,Ecuador,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Usabilidad,Una vez dentro del centro de atención los pasos que tuve que realizar fueron simples (fue fácil moverse dentro de las instalaciones y encontrar los puntos de atención),PU_2,4
2125,1,5,6,,10,101,,1,3,Ecuador,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Confort,El lugar de atención era agradable,PU_3,6
2125,1,5,6,,10,101,,1,3,Ecuador,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Claridad,Entendí con facilidad la información proporcionada y los formularios (no necesité ayuda para completarlos),PI_2,7
2125,1,5,6,,10,101,,1,3,Ecuador,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Información sobre procedimiento,Pude encontrar y acceder fácilmente a la información que necesité para realizar el trámite,PI_3,7
2126,1,5,6,,19,192,,2,2,Ecuador,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el gobierno,"El gobierno de mi país, me genera confianza",PC_1,1
2126,1,5,6,,19,192,,2,2,Ecuador,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el organismo,El organismo que presta el servicio me ha generado confianza,PG_5,1
2126,1,5,6,,19,192,,2,2,Ecuador,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal utilizado,¿Por cuál modalidad ha tramitado este servicio por última vez? ,PG_1,1
2126,1,5,6,,19,192,,2,2,Ecuador,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal de preferencia,"Si hubiera preferido utilizar otra modalidad, ¿Cuál habría utilizado? ",PG_2,2
2126,1,5,6,,19,192,,2,2,Ecuador,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Satisfacción explícita,En general ¿Cómo califica el grado de satisfacción de la experiencia que tuvo con el servicio?,PG_3,1
2126,1,5,6,,19,192,,2,2,Ecuador,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Expectativas,Cómo califica… la calidad del servicio recibido,PG_4,1
2126,1,5,6,,19,192,,2,2,Ecuador,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Ideal de calidad,La calidad del servicio podría mejorarse,PG_6,10
2126,1,5,6,,19,192,,2,2,Ecuador,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Valor,"Considero que es necesario que el gobierno ofrezca (o exija, de ser el caso) este servicio",PG_7,10
2126,1,5,6,,19,192,,2,2,Ecuador,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Tiempo de tramitación,Considero que el tiempo de realización del trámite (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) fue razonable,PP_1,1
2126,1,5,6,,19,192,,2,2,Ecuador,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (valor),Por favor indique cuánto tiempo duró el trámite,PP_2,18
2126,1,5,6,,19,192,,2,2,Ecuador,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (unidades),"Indique si la duración de trámite fue en meses, días, horas, o minutos. ",PP_3,1
2126,1,5,6,,19,192,,2,2,Ecuador,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Costo,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) le significó un costo importante ,PP_4,1
2126,1,5,6,,19,192,,2,2,Ecuador,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del costo,Por favor indique cuánto le costó el trámite (moneda local),PP_5,0
2126,1,5,6,,19,192,,2,2,Ecuador,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Esfuerzo de traslado,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) supuso un esfuerzo importante en términos de traslados al lugar de atención,PP_6,5
2126,1,5,6,,19,192,,2,2,Ecuador,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del esfuerzo de traslado,Por favor indique la distancia que tuvo que trasladarse (en kilómetros),PP_7,20
2126,1,5,6,,19,192,,2,2,Ecuador,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Sentido de los requisitos,Considero que el trámite exige requisitos de información o pasos innecesarios,PP_9,10
2126,1,5,6,,19,192,,2,2,Ecuador,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Cortesía,Los funcionarios me trataron respetuosamente,PS_1,1
2126,1,5,6,,19,192,,2,2,Ecuador,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Profesionalidad,Los funcionarios tenían el conocimiento suficiente como para procesar mi solicitud,PS_2,1
2126,1,5,6,,19,192,,2,2,Ecuador,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Empatía,Los funcionarios tomaron en consideración los aspectos pariculares de mi situación personal,PS_3,1
2126,1,5,6,,19,192,,2,2,Ecuador,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Eficiencia,"Los funcionarios hicieron un trabajo eficiente, evitando retrasos innecesarios",PS_4,1
2126,1,5,6,,19,192,,2,2,Ecuador,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Honestidad,Considero que los funcionarios obraron honradamente,PS_5,6
2126,1,5,6,,19,192,,2,2,Ecuador,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Accesibilidad del local,"El lugar a donde usted realizó el servicio, cuenta con facilidades de acceso para personas con capacidades diferentes (que requieren alternativas de acceso especiales) ",PU_1,1
2126,1,5,6,,19,192,,2,2,Ecuador,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Usabilidad,Una vez dentro del centro de atención los pasos que tuve que realizar fueron simples (fue fácil moverse dentro de las instalaciones y encontrar los puntos de atención),PU_2,1
2126,1,5,6,,19,192,,2,2,Ecuador,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Confort,El lugar de atención era agradable,PU_3,1
2126,1,5,6,,19,192,,2,2,Ecuador,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Claridad,Entendí con facilidad la información proporcionada y los formularios (no necesité ayuda para completarlos),PI_2,1
2126,1,5,6,,19,192,,2,2,Ecuador,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Información sobre procedimiento,Pude encontrar y acceder fácilmente a la información que necesité para realizar el trámite,PI_3,1
2126,1,5,6,,19,192,,2,2,Ecuador,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Tiene algún comentario o sugerencia adicional con relación a este trámite? ,PA_1,
2126,1,5,6,,19,192,,2,2,Ecuador,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo mejor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_2,
2126,1,5,6,,19,192,,2,2,Ecuador,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo peor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_3,
2127,2,3,7,,19,191,,1,4,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el gobierno,"El gobierno de mi país, me genera confianza",PC_1,9
2127,2,3,7,,19,191,,1,4,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el organismo,El organismo que presta el servicio me ha generado confianza,PG_5,9
2127,2,3,7,,19,191,,1,4,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal utilizado,¿Por cuál modalidad ha tramitado este servicio por última vez? ,PG_1,1
2127,2,3,7,,19,191,,1,4,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal de preferencia,"Si hubiera preferido utilizar otra modalidad, ¿Cuál habría utilizado? ",PG_2,4
2127,2,3,7,,19,191,,1,4,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Satisfacción explícita,En general ¿Cómo califica el grado de satisfacción de la experiencia que tuvo con el servicio?,PG_3,9
2127,2,3,7,,19,191,,1,4,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Expectativas,Cómo califica… la calidad del servicio recibido,PG_4,9
2127,2,3,7,,19,191,,1,4,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Ideal de calidad,La calidad del servicio podría mejorarse,PG_6,10
2127,2,3,7,,19,191,,1,4,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Valor,"Considero que es necesario que el gobierno ofrezca (o exija, de ser el caso) este servicio",PG_7,10
2127,2,3,7,,19,191,,1,4,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Tiempo de tramitación,Considero que el tiempo de realización del trámite (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) fue razonable,PP_1,10
2127,2,3,7,,19,191,,1,4,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (valor),Por favor indique cuánto tiempo duró el trámite,PP_2,30
2127,2,3,7,,19,191,,1,4,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (unidades),"Indique si la duración de trámite fue en meses, días, horas, o minutos. ",PP_3,4
2127,2,3,7,,19,191,,1,4,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Costo,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) le significó un costo importante ,PP_4,6
2127,2,3,7,,19,191,,1,4,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Esfuerzo de traslado,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) supuso un esfuerzo importante en términos de traslados al lugar de atención,PP_6,1
2127,2,3,7,,19,191,,1,4,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del esfuerzo de traslado,Por favor indique la distancia que tuvo que trasladarse (en kilómetros),PP_7,60
2127,2,3,7,,19,191,,1,4,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Imparcialidad,Recibí un trato justo durante el proceso,PP_8,8
2127,2,3,7,,19,191,,1,4,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Sentido de los requisitos,Considero que el trámite exige requisitos de información o pasos innecesarios,PP_9,2
2127,2,3,7,,19,191,,1,4,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Cortesía,Los funcionarios me trataron respetuosamente,PS_1,9
2127,2,3,7,,19,191,,1,4,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Profesionalidad,Los funcionarios tenían el conocimiento suficiente como para procesar mi solicitud,PS_2,9
2127,2,3,7,,19,191,,1,4,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Empatía,Los funcionarios tomaron en consideración los aspectos pariculares de mi situación personal,PS_3,9
2127,2,3,7,,19,191,,1,4,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Eficiencia,"Los funcionarios hicieron un trabajo eficiente, evitando retrasos innecesarios",PS_4,9
2127,2,3,7,,19,191,,1,4,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Honestidad,Considero que los funcionarios obraron honradamente,PS_5,9
2127,2,3,7,,19,191,,1,4,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Accesibilidad del local,"El lugar a donde usted realizó el servicio, cuenta con facilidades de acceso para personas con capacidades diferentes (que requieren alternativas de acceso especiales) ",PU_1,8
2127,2,3,7,,19,191,,1,4,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Usabilidad,Una vez dentro del centro de atención los pasos que tuve que realizar fueron simples (fue fácil moverse dentro de las instalaciones y encontrar los puntos de atención),PU_2,8
2127,2,3,7,,19,191,,1,4,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Confort,El lugar de atención era agradable,PU_3,8
2127,2,3,7,,19,191,,1,4,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Claridad,Entendí con facilidad la información proporcionada y los formularios (no necesité ayuda para completarlos),PI_2,9
2127,2,3,7,,19,191,,1,4,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Información sobre procedimiento,Pude encontrar y acceder fácilmente a la información que necesité para realizar el trámite,PI_3,10
2128,2,3,6,,19,191,,1,3,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el gobierno,"El gobierno de mi país, me genera confianza",PC_1,1
2128,2,3,6,,19,191,,1,3,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el organismo,El organismo que presta el servicio me ha generado confianza,PG_5,1
2128,2,3,6,,19,191,,1,3,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal utilizado,¿Por cuál modalidad ha tramitado este servicio por última vez? ,PG_1,1
2128,2,3,6,,19,191,,1,3,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal de preferencia,"Si hubiera preferido utilizar otra modalidad, ¿Cuál habría utilizado? ",PG_2,2
2128,2,3,6,,19,191,,1,3,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Satisfacción explícita,En general ¿Cómo califica el grado de satisfacción de la experiencia que tuvo con el servicio?,PG_3,8
2128,2,3,6,,19,191,,1,3,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Expectativas,Cómo califica… la calidad del servicio recibido,PG_4,8
2128,2,3,6,,19,191,,1,3,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Ideal de calidad,La calidad del servicio podría mejorarse,PG_6,9
2128,2,3,6,,19,191,,1,3,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Valor,"Considero que es necesario que el gobierno ofrezca (o exija, de ser el caso) este servicio",PG_7,9
2128,2,3,6,,19,191,,1,3,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Tiempo de tramitación,Considero que el tiempo de realización del trámite (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) fue razonable,PP_1,8
2128,2,3,6,,19,191,,1,3,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (valor),Por favor indique cuánto tiempo duró el trámite,PP_2,20
2128,2,3,6,,19,191,,1,3,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (unidades),"Indique si la duración de trámite fue en meses, días, horas, o minutos. ",PP_3,4
2128,2,3,6,,19,191,,1,3,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Costo,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) le significó un costo importante ,PP_4,2
2128,2,3,6,,19,191,,1,3,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del costo,Por favor indique cuánto le costó el trámite (moneda local),PP_5,6
2128,2,3,6,,19,191,,1,3,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Esfuerzo de traslado,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) supuso un esfuerzo importante en términos de traslados al lugar de atención,PP_6,5
2128,2,3,6,,19,191,,1,3,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del esfuerzo de traslado,Por favor indique la distancia que tuvo que trasladarse (en kilómetros),PP_7,5
2128,2,3,6,,19,191,,1,3,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Imparcialidad,Recibí un trato justo durante el proceso,PP_8,1
2128,2,3,6,,19,191,,1,3,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Sentido de los requisitos,Considero que el trámite exige requisitos de información o pasos innecesarios,PP_9,2
2128,2,3,6,,19,191,,1,3,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Cortesía,Los funcionarios me trataron respetuosamente,PS_1,7
2128,2,3,6,,19,191,,1,3,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Profesionalidad,Los funcionarios tenían el conocimiento suficiente como para procesar mi solicitud,PS_2,7
2128,2,3,6,,19,191,,1,3,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Empatía,Los funcionarios tomaron en consideración los aspectos pariculares de mi situación personal,PS_3,2
2128,2,3,6,,19,191,,1,3,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Eficiencia,"Los funcionarios hicieron un trabajo eficiente, evitando retrasos innecesarios",PS_4,2
2128,2,3,6,,19,191,,1,3,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Honestidad,Considero que los funcionarios obraron honradamente,PS_5,7
2128,2,3,6,,19,191,,1,3,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Accesibilidad del local,"El lugar a donde usted realizó el servicio, cuenta con facilidades de acceso para personas con capacidades diferentes (que requieren alternativas de acceso especiales) ",PU_1,2
2128,2,3,6,,19,191,,1,3,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Usabilidad,Una vez dentro del centro de atención los pasos que tuve que realizar fueron simples (fue fácil moverse dentro de las instalaciones y encontrar los puntos de atención),PU_2,7
2128,2,3,6,,19,191,,1,3,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Confort,El lugar de atención era agradable,PU_3,2
2128,2,3,6,,19,191,,1,3,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Claridad,Entendí con facilidad la información proporcionada y los formularios (no necesité ayuda para completarlos),PI_2,1
2128,2,3,6,,19,191,,1,3,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Información sobre procedimiento,Pude encontrar y acceder fácilmente a la información que necesité para realizar el trámite,PI_3,2
2128,2,3,6,,19,191,,1,3,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Tiene algún comentario o sugerencia adicional con relación a este trámite? ,PA_1,
2128,2,3,6,,19,191,,1,3,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo mejor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_2,
2128,2,3,6,,19,191,,1,3,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo peor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_3,
2129,1,3,6,,19,191,,1,3,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el gobierno,"El gobierno de mi país, me genera confianza",PC_1,3
2129,1,3,6,,19,191,,1,3,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el organismo,El organismo que presta el servicio me ha generado confianza,PG_5,7
2129,1,3,6,,19,191,,1,3,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal utilizado,¿Por cuál modalidad ha tramitado este servicio por última vez? ,PG_1,1
2129,1,3,6,,19,191,,1,3,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal de preferencia,"Si hubiera preferido utilizar otra modalidad, ¿Cuál habría utilizado? ",PG_2,4
2129,1,3,6,,19,191,,1,3,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Satisfacción explícita,En general ¿Cómo califica el grado de satisfacción de la experiencia que tuvo con el servicio?,PG_3,5
2129,1,3,6,,19,191,,1,3,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Expectativas,Cómo califica… la calidad del servicio recibido,PG_4,6
2129,1,3,6,,19,191,,1,3,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Ideal de calidad,La calidad del servicio podría mejorarse,PG_6,10
2129,1,3,6,,19,191,,1,3,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Valor,"Considero que es necesario que el gobierno ofrezca (o exija, de ser el caso) este servicio",PG_7,7
2129,1,3,6,,19,191,,1,3,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Tiempo de tramitación,Considero que el tiempo de realización del trámite (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) fue razonable,PP_1,7
2129,1,3,6,,19,191,,1,3,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (valor),Por favor indique cuánto tiempo duró el trámite,PP_2,1
2129,1,3,6,,19,191,,1,3,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (unidades),"Indique si la duración de trámite fue en meses, días, horas, o minutos. ",PP_3,3
2129,1,3,6,,19,191,,1,3,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Costo,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) le significó un costo importante ,PP_4,2
2129,1,3,6,,19,191,,1,3,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del costo,Por favor indique cuánto le costó el trámite (moneda local),PP_5,5
2129,1,3,6,,19,191,,1,3,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Esfuerzo de traslado,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) supuso un esfuerzo importante en términos de traslados al lugar de atención,PP_6,4
2129,1,3,6,,19,191,,1,3,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del esfuerzo de traslado,Por favor indique la distancia que tuvo que trasladarse (en kilómetros),PP_7,10
2129,1,3,6,,19,191,,1,3,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Imparcialidad,Recibí un trato justo durante el proceso,PP_8,7
2129,1,3,6,,19,191,,1,3,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Sentido de los requisitos,Considero que el trámite exige requisitos de información o pasos innecesarios,PP_9,4
2129,1,3,6,,19,191,,1,3,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Cortesía,Los funcionarios me trataron respetuosamente,PS_1,7
2129,1,3,6,,19,191,,1,3,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Profesionalidad,Los funcionarios tenían el conocimiento suficiente como para procesar mi solicitud,PS_2,7
2129,1,3,6,,19,191,,1,3,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Empatía,Los funcionarios tomaron en consideración los aspectos pariculares de mi situación personal,PS_3,7
2129,1,3,6,,19,191,,1,3,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Eficiencia,"Los funcionarios hicieron un trabajo eficiente, evitando retrasos innecesarios",PS_4,1
2129,1,3,6,,19,191,,1,3,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Honestidad,Considero que los funcionarios obraron honradamente,PS_5,7
2129,1,3,6,,19,191,,1,3,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Accesibilidad del local,"El lugar a donde usted realizó el servicio, cuenta con facilidades de acceso para personas con capacidades diferentes (que requieren alternativas de acceso especiales) ",PU_1,7
2129,1,3,6,,19,191,,1,3,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Usabilidad,Una vez dentro del centro de atención los pasos que tuve que realizar fueron simples (fue fácil moverse dentro de las instalaciones y encontrar los puntos de atención),PU_2,7
2129,1,3,6,,19,191,,1,3,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Confort,El lugar de atención era agradable,PU_3,7
2129,1,3,6,,19,191,,1,3,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Claridad,Entendí con facilidad la información proporcionada y los formularios (no necesité ayuda para completarlos),PI_2,7
2130,2,3,7,,19,191,,1,4,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Honestidad,Considero que los funcionarios obraron honradamente,PS_5,9
2129,1,3,6,,19,191,,1,3,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Información sobre procedimiento,Pude encontrar y acceder fácilmente a la información que necesité para realizar el trámite,PI_3,5
2129,1,3,6,,19,191,,1,3,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Tiene algún comentario o sugerencia adicional con relación a este trámite? ,PA_1,
2129,1,3,6,,19,191,,1,3,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo peor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_3,
2130,2,3,7,,19,191,,1,4,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el gobierno,"El gobierno de mi país, me genera confianza",PC_1,4
2130,2,3,7,,19,191,,1,4,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el organismo,El organismo que presta el servicio me ha generado confianza,PG_5,7
2130,2,3,7,,19,191,,1,4,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal utilizado,¿Por cuál modalidad ha tramitado este servicio por última vez? ,PG_1,1
2130,2,3,7,,19,191,,1,4,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal de preferencia,"Si hubiera preferido utilizar otra modalidad, ¿Cuál habría utilizado? ",PG_2,2
2130,2,3,7,,19,191,,1,4,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Satisfacción explícita,En general ¿Cómo califica el grado de satisfacción de la experiencia que tuvo con el servicio?,PG_3,2
2130,2,3,7,,19,191,,1,4,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Expectativas,Cómo califica… la calidad del servicio recibido,PG_4,8
2130,2,3,7,,19,191,,1,4,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Ideal de calidad,La calidad del servicio podría mejorarse,PG_6,7
2130,2,3,7,,19,191,,1,4,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Valor,"Considero que es necesario que el gobierno ofrezca (o exija, de ser el caso) este servicio",PG_7,9
2130,2,3,7,,19,191,,1,4,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Tiempo de tramitación,Considero que el tiempo de realización del trámite (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) fue razonable,PP_1,8
2130,2,3,7,,19,191,,1,4,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (valor),Por favor indique cuánto tiempo duró el trámite,PP_2,40
2130,2,3,7,,19,191,,1,4,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (unidades),"Indique si la duración de trámite fue en meses, días, horas, o minutos. ",PP_3,1
2130,2,3,7,,19,191,,1,4,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Costo,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) le significó un costo importante ,PP_4,3
2130,2,3,7,,19,191,,1,4,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del costo,Por favor indique cuánto le costó el trámite (moneda local),PP_5,0
2130,2,3,7,,19,191,,1,4,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Esfuerzo de traslado,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) supuso un esfuerzo importante en términos de traslados al lugar de atención,PP_6,9
2130,2,3,7,,19,191,,1,4,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del esfuerzo de traslado,Por favor indique la distancia que tuvo que trasladarse (en kilómetros),PP_7,25
2130,2,3,7,,19,191,,1,4,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Imparcialidad,Recibí un trato justo durante el proceso,PP_8,8
2130,2,3,7,,19,191,,1,4,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Sentido de los requisitos,Considero que el trámite exige requisitos de información o pasos innecesarios,PP_9,6
2130,2,3,7,,19,191,,1,4,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Cortesía,Los funcionarios me trataron respetuosamente,PS_1,9
2130,2,3,7,,19,191,,1,4,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Profesionalidad,Los funcionarios tenían el conocimiento suficiente como para procesar mi solicitud,PS_2,8
2130,2,3,7,,19,191,,1,4,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Empatía,Los funcionarios tomaron en consideración los aspectos pariculares de mi situación personal,PS_3,8
2130,2,3,7,,19,191,,1,4,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Eficiencia,"Los funcionarios hicieron un trabajo eficiente, evitando retrasos innecesarios",PS_4,7
2130,2,3,7,,19,191,,1,4,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Accesibilidad del local,"El lugar a donde usted realizó el servicio, cuenta con facilidades de acceso para personas con capacidades diferentes (que requieren alternativas de acceso especiales) ",PU_1,7
2130,2,3,7,,19,191,,1,4,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Usabilidad,Una vez dentro del centro de atención los pasos que tuve que realizar fueron simples (fue fácil moverse dentro de las instalaciones y encontrar los puntos de atención),PU_2,4
2130,2,3,7,,19,191,,1,4,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Confort,El lugar de atención era agradable,PU_3,8
2130,2,3,7,,19,191,,1,4,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Claridad,Entendí con facilidad la información proporcionada y los formularios (no necesité ayuda para completarlos),PI_2,6
2130,2,3,7,,19,191,,1,4,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Información sobre procedimiento,Pude encontrar y acceder fácilmente a la información que necesité para realizar el trámite,PI_3,8
2133,1,1,6,,19,191,,1,3,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el gobierno,"El gobierno de mi país, me genera confianza",PC_1,1
2133,1,1,6,,19,191,,1,3,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el organismo,El organismo que presta el servicio me ha generado confianza,PG_5,6
2133,1,1,6,,19,191,,1,3,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal utilizado,¿Por cuál modalidad ha tramitado este servicio por última vez? ,PG_1,1
2133,1,1,6,,19,191,,1,3,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal de preferencia,"Si hubiera preferido utilizar otra modalidad, ¿Cuál habría utilizado? ",PG_2,2
2133,1,1,6,,19,191,,1,3,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Satisfacción explícita,En general ¿Cómo califica el grado de satisfacción de la experiencia que tuvo con el servicio?,PG_3,7
2133,1,1,6,,19,191,,1,3,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Expectativas,Cómo califica… la calidad del servicio recibido,PG_4,7
2133,1,1,6,,19,191,,1,3,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Ideal de calidad,La calidad del servicio podría mejorarse,PG_6,7
2133,1,1,6,,19,191,,1,3,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Valor,"Considero que es necesario que el gobierno ofrezca (o exija, de ser el caso) este servicio",PG_7,7
2133,1,1,6,,19,191,,1,3,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Tiempo de tramitación,Considero que el tiempo de realización del trámite (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) fue razonable,PP_1,6
2133,1,1,6,,19,191,,1,3,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (valor),Por favor indique cuánto tiempo duró el trámite,PP_2,1
2133,1,1,6,,19,191,,1,3,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (unidades),"Indique si la duración de trámite fue en meses, días, horas, o minutos. ",PP_3,3
2133,1,1,6,,19,191,,1,3,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Costo,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) le significó un costo importante ,PP_4,4
2133,1,1,6,,19,191,,1,3,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del costo,Por favor indique cuánto le costó el trámite (moneda local),PP_5,0
2133,1,1,6,,19,191,,1,3,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Esfuerzo de traslado,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) supuso un esfuerzo importante en términos de traslados al lugar de atención,PP_6,6
2133,1,1,6,,19,191,,1,3,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Imparcialidad,Recibí un trato justo durante el proceso,PP_8,4
2133,1,1,6,,19,191,,1,3,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Sentido de los requisitos,Considero que el trámite exige requisitos de información o pasos innecesarios,PP_9,6
2133,1,1,6,,19,191,,1,3,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Cortesía,Los funcionarios me trataron respetuosamente,PS_1,6
2133,1,1,6,,19,191,,1,3,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Profesionalidad,Los funcionarios tenían el conocimiento suficiente como para procesar mi solicitud,PS_2,7
2133,1,1,6,,19,191,,1,3,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Empatía,Los funcionarios tomaron en consideración los aspectos pariculares de mi situación personal,PS_3,8
2133,1,1,6,,19,191,,1,3,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Eficiencia,"Los funcionarios hicieron un trabajo eficiente, evitando retrasos innecesarios",PS_4,1
2133,1,1,6,,19,191,,1,3,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Honestidad,Considero que los funcionarios obraron honradamente,PS_5,7
2145,1,1,6,,10,101,,1,4,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Ideal de calidad,La calidad del servicio podría mejorarse,PG_6,6
2133,1,1,6,,19,191,,1,3,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Accesibilidad del local,"El lugar a donde usted realizó el servicio, cuenta con facilidades de acceso para personas con capacidades diferentes (que requieren alternativas de acceso especiales) ",PU_1,5
2133,1,1,6,,19,191,,1,3,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Usabilidad,Una vez dentro del centro de atención los pasos que tuve que realizar fueron simples (fue fácil moverse dentro de las instalaciones y encontrar los puntos de atención),PU_2,4
2133,1,1,6,,19,191,,1,3,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Confort,El lugar de atención era agradable,PU_3,6
2133,1,1,6,,19,191,,1,3,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Claridad,Entendí con facilidad la información proporcionada y los formularios (no necesité ayuda para completarlos),PI_2,6
2133,1,1,6,,19,191,,1,3,Ecuador,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Información sobre procedimiento,Pude encontrar y acceder fácilmente a la información que necesité para realizar el trámite,PI_3,7
2140,1,1,6,,23,231,,2,3,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el gobierno,"El gobierno de mi país, me genera confianza",PC_1,8
2140,1,1,6,,23,231,,2,3,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el organismo,El organismo que presta el servicio me ha generado confianza,PG_5,8
2140,1,1,6,,23,231,,2,3,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal utilizado,¿Por cuál modalidad ha tramitado este servicio por última vez? ,PG_1,1
2140,1,1,6,,23,231,,2,3,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal de preferencia,"Si hubiera preferido utilizar otra modalidad, ¿Cuál habría utilizado? ",PG_2,2
2140,1,1,6,,23,231,,2,3,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Satisfacción explícita,En general ¿Cómo califica el grado de satisfacción de la experiencia que tuvo con el servicio?,PG_3,8
2140,1,1,6,,23,231,,2,3,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Expectativas,Cómo califica… la calidad del servicio recibido,PG_4,9
2140,1,1,6,,23,231,,2,3,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Ideal de calidad,La calidad del servicio podría mejorarse,PG_6,8
2140,1,1,6,,23,231,,2,3,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Valor,"Considero que es necesario que el gobierno ofrezca (o exija, de ser el caso) este servicio",PG_7,10
2140,1,1,6,,23,231,,2,3,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Tiempo de tramitación,Considero que el tiempo de realización del trámite (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) fue razonable,PP_1,8
2140,1,1,6,,23,231,,2,3,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (valor),Por favor indique cuánto tiempo duró el trámite,PP_2,2
2140,1,1,6,,23,231,,2,3,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (unidades),"Indique si la duración de trámite fue en meses, días, horas, o minutos. ",PP_3,3
2140,1,1,6,,23,231,,2,3,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Costo,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) le significó un costo importante ,PP_4,8
2140,1,1,6,,23,231,,2,3,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del costo,Por favor indique cuánto le costó el trámite (moneda local),PP_5,15
2140,1,1,6,,23,231,,2,3,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Esfuerzo de traslado,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) supuso un esfuerzo importante en términos de traslados al lugar de atención,PP_6,7
2140,1,1,6,,23,231,,2,3,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del esfuerzo de traslado,Por favor indique la distancia que tuvo que trasladarse (en kilómetros),PP_7,24
2140,1,1,6,,23,231,,2,3,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Imparcialidad,Recibí un trato justo durante el proceso,PP_8,10
2140,1,1,6,,23,231,,2,3,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Sentido de los requisitos,Considero que el trámite exige requisitos de información o pasos innecesarios,PP_9,6
2140,1,1,6,,23,231,,2,3,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Cortesía,Los funcionarios me trataron respetuosamente,PS_1,9
2140,1,1,6,,23,231,,2,3,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Profesionalidad,Los funcionarios tenían el conocimiento suficiente como para procesar mi solicitud,PS_2,9
2140,1,1,6,,23,231,,2,3,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Empatía,Los funcionarios tomaron en consideración los aspectos pariculares de mi situación personal,PS_3,10
2140,1,1,6,,23,231,,2,3,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Eficiencia,"Los funcionarios hicieron un trabajo eficiente, evitando retrasos innecesarios",PS_4,8
2140,1,1,6,,23,231,,2,3,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Honestidad,Considero que los funcionarios obraron honradamente,PS_5,9
2140,1,1,6,,23,231,,2,3,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Accesibilidad del local,"El lugar a donde usted realizó el servicio, cuenta con facilidades de acceso para personas con capacidades diferentes (que requieren alternativas de acceso especiales) ",PU_1,7
2140,1,1,6,,23,231,,2,3,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Usabilidad,Una vez dentro del centro de atención los pasos que tuve que realizar fueron simples (fue fácil moverse dentro de las instalaciones y encontrar los puntos de atención),PU_2,8
2140,1,1,6,,23,231,,2,3,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Confort,El lugar de atención era agradable,PU_3,7
2140,1,1,6,,23,231,,2,3,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Claridad,Entendí con facilidad la información proporcionada y los formularios (no necesité ayuda para completarlos),PI_2,7
2140,1,1,6,,23,231,,2,3,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Información sobre procedimiento,Pude encontrar y acceder fácilmente a la información que necesité para realizar el trámite,PI_3,8
2142,1,1,6,,19,191,,1,4,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el gobierno,"El gobierno de mi país, me genera confianza",PC_1,6
2142,1,1,6,,19,191,,1,4,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el organismo,El organismo que presta el servicio me ha generado confianza,PG_5,7
2142,1,1,6,,19,191,,1,4,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal utilizado,¿Por cuál modalidad ha tramitado este servicio por última vez? ,PG_1,1
2142,1,1,6,,19,191,,1,4,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal de preferencia,"Si hubiera preferido utilizar otra modalidad, ¿Cuál habría utilizado? ",PG_2,2
2142,1,1,6,,19,191,,1,4,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Satisfacción explícita,En general ¿Cómo califica el grado de satisfacción de la experiencia que tuvo con el servicio?,PG_3,6
2142,1,1,6,,19,191,,1,4,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Expectativas,Cómo califica… la calidad del servicio recibido,PG_4,6
2142,1,1,6,,19,191,,1,4,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Ideal de calidad,La calidad del servicio podría mejorarse,PG_6,6
2142,1,1,6,,19,191,,1,4,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Valor,"Considero que es necesario que el gobierno ofrezca (o exija, de ser el caso) este servicio",PG_7,8
2142,1,1,6,,19,191,,1,4,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Tiempo de tramitación,Considero que el tiempo de realización del trámite (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) fue razonable,PP_1,7
2142,1,1,6,,19,191,,1,4,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (valor),Por favor indique cuánto tiempo duró el trámite,PP_2,45
2142,1,1,6,,19,191,,1,4,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (unidades),"Indique si la duración de trámite fue en meses, días, horas, o minutos. ",PP_3,4
2142,1,1,6,,19,191,,1,4,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Costo,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) le significó un costo importante ,PP_4,7
2142,1,1,6,,19,191,,1,4,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del costo,Por favor indique cuánto le costó el trámite (moneda local),PP_5,15
2142,1,1,6,,19,191,,1,4,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Esfuerzo de traslado,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) supuso un esfuerzo importante en términos de traslados al lugar de atención,PP_6,4
2142,1,1,6,,19,191,,1,4,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del esfuerzo de traslado,Por favor indique la distancia que tuvo que trasladarse (en kilómetros),PP_7,0.5
2142,1,1,6,,19,191,,1,4,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Imparcialidad,Recibí un trato justo durante el proceso,PP_8,7
2142,1,1,6,,19,191,,1,4,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Sentido de los requisitos,Considero que el trámite exige requisitos de información o pasos innecesarios,PP_9,4
2142,1,1,6,,19,191,,1,4,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Cortesía,Los funcionarios me trataron respetuosamente,PS_1,7
2142,1,1,6,,19,191,,1,4,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Profesionalidad,Los funcionarios tenían el conocimiento suficiente como para procesar mi solicitud,PS_2,7
2142,1,1,6,,19,191,,1,4,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Empatía,Los funcionarios tomaron en consideración los aspectos pariculares de mi situación personal,PS_3,6
2142,1,1,6,,19,191,,1,4,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Eficiencia,"Los funcionarios hicieron un trabajo eficiente, evitando retrasos innecesarios",PS_4,7
2142,1,1,6,,19,191,,1,4,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Honestidad,Considero que los funcionarios obraron honradamente,PS_5,8
2145,1,1,6,,10,101,,1,4,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Honestidad,Considero que los funcionarios obraron honradamente,PS_5,5
2142,1,1,6,,19,191,,1,4,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Accesibilidad del local,"El lugar a donde usted realizó el servicio, cuenta con facilidades de acceso para personas con capacidades diferentes (que requieren alternativas de acceso especiales) ",PU_1,6
2142,1,1,6,,19,191,,1,4,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Usabilidad,Una vez dentro del centro de atención los pasos que tuve que realizar fueron simples (fue fácil moverse dentro de las instalaciones y encontrar los puntos de atención),PU_2,6
2142,1,1,6,,19,191,,1,4,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Confort,El lugar de atención era agradable,PU_3,6
2142,1,1,6,,19,191,,1,4,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Claridad,Entendí con facilidad la información proporcionada y los formularios (no necesité ayuda para completarlos),PI_2,7
2142,1,1,6,,19,191,,1,4,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Información sobre procedimiento,Pude encontrar y acceder fácilmente a la información que necesité para realizar el trámite,PI_3,7
2142,1,1,6,,19,191,,1,4,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Tiene algún comentario o sugerencia adicional con relación a este trámite? ,PA_1,
2142,1,1,6,,19,191,,1,4,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo mejor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_2,
2142,1,1,6,,19,191,,1,4,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo peor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_3,
2144,1,1,6,,10,101,,1,2,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el gobierno,"El gobierno de mi país, me genera confianza",PC_1,7
2144,1,1,6,,10,101,,1,2,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el organismo,El organismo que presta el servicio me ha generado confianza,PG_5,8
2144,1,1,6,,10,101,,1,2,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal utilizado,¿Por cuál modalidad ha tramitado este servicio por última vez? ,PG_1,1
2144,1,1,6,,10,101,,1,2,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal de preferencia,"Si hubiera preferido utilizar otra modalidad, ¿Cuál habría utilizado? ",PG_2,4
2144,1,1,6,,10,101,,1,2,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Satisfacción explícita,En general ¿Cómo califica el grado de satisfacción de la experiencia que tuvo con el servicio?,PG_3,10
2144,1,1,6,,10,101,,1,2,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Expectativas,Cómo califica… la calidad del servicio recibido,PG_4,8
2144,1,1,6,,10,101,,1,2,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Valor,"Considero que es necesario que el gobierno ofrezca (o exija, de ser el caso) este servicio",PG_7,7
2144,1,1,6,,10,101,,1,2,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Tiempo de tramitación,Considero que el tiempo de realización del trámite (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) fue razonable,PP_1,7
2144,1,1,6,,10,101,,1,2,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (valor),Por favor indique cuánto tiempo duró el trámite,PP_2,1
2144,1,1,6,,10,101,,1,2,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (unidades),"Indique si la duración de trámite fue en meses, días, horas, o minutos. ",PP_3,3
2144,1,1,6,,10,101,,1,2,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Costo,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) le significó un costo importante ,PP_4,4
2144,1,1,6,,10,101,,1,2,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del costo,Por favor indique cuánto le costó el trámite (moneda local),PP_5,10
2144,1,1,6,,10,101,,1,2,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Esfuerzo de traslado,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) supuso un esfuerzo importante en términos de traslados al lugar de atención,PP_6,4
2144,1,1,6,,10,101,,1,2,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del esfuerzo de traslado,Por favor indique la distancia que tuvo que trasladarse (en kilómetros),PP_7,1
2144,1,1,6,,10,101,,1,2,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Imparcialidad,Recibí un trato justo durante el proceso,PP_8,7
2144,1,1,6,,10,101,,1,2,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Sentido de los requisitos,Considero que el trámite exige requisitos de información o pasos innecesarios,PP_9,4
2144,1,1,6,,10,101,,1,2,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Cortesía,Los funcionarios me trataron respetuosamente,PS_1,10
2144,1,1,6,,10,101,,1,2,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Profesionalidad,Los funcionarios tenían el conocimiento suficiente como para procesar mi solicitud,PS_2,9
2144,1,1,6,,10,101,,1,2,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Empatía,Los funcionarios tomaron en consideración los aspectos pariculares de mi situación personal,PS_3,6
2144,1,1,6,,10,101,,1,2,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Eficiencia,"Los funcionarios hicieron un trabajo eficiente, evitando retrasos innecesarios",PS_4,7
2144,1,1,6,,10,101,,1,2,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Honestidad,Considero que los funcionarios obraron honradamente,PS_5,10
2144,1,1,6,,10,101,,1,2,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Accesibilidad del local,"El lugar a donde usted realizó el servicio, cuenta con facilidades de acceso para personas con capacidades diferentes (que requieren alternativas de acceso especiales) ",PU_1,7
2144,1,1,6,,10,101,,1,2,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Usabilidad,Una vez dentro del centro de atención los pasos que tuve que realizar fueron simples (fue fácil moverse dentro de las instalaciones y encontrar los puntos de atención),PU_2,7
2144,1,1,6,,10,101,,1,2,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Confort,El lugar de atención era agradable,PU_3,8
2144,1,1,6,,10,101,,1,2,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Claridad,Entendí con facilidad la información proporcionada y los formularios (no necesité ayuda para completarlos),PI_2,8
2144,1,1,6,,10,101,,1,2,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Información sobre procedimiento,Pude encontrar y acceder fácilmente a la información que necesité para realizar el trámite,PI_3,9
2144,1,1,6,,10,101,,1,2,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Tiene algún comentario o sugerencia adicional con relación a este trámite? ,PA_1,
2144,1,1,6,,10,101,,1,2,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo mejor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_2,
2146,1,1,6,,5,51,,1,3,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Cortesía,Los funcionarios me trataron respetuosamente,PS_1,10
2144,1,1,6,,10,101,,1,2,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo peor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_3,
2145,1,1,6,,10,101,,1,4,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el gobierno,"El gobierno de mi país, me genera confianza",PC_1,2
2145,1,1,6,,10,101,,1,4,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el organismo,El organismo que presta el servicio me ha generado confianza,PG_5,6
2145,1,1,6,,10,101,,1,4,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal utilizado,¿Por cuál modalidad ha tramitado este servicio por última vez? ,PG_1,1
2145,1,1,6,,10,101,,1,4,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal de preferencia,"Si hubiera preferido utilizar otra modalidad, ¿Cuál habría utilizado? ",PG_2,2
2145,1,1,6,,10,101,,1,4,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Satisfacción explícita,En general ¿Cómo califica el grado de satisfacción de la experiencia que tuvo con el servicio?,PG_3,2
2145,1,1,6,,10,101,,1,4,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Expectativas,Cómo califica… la calidad del servicio recibido,PG_4,6
2145,1,1,6,,10,101,,1,4,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Valor,"Considero que es necesario que el gobierno ofrezca (o exija, de ser el caso) este servicio",PG_7,10
2145,1,1,6,,10,101,,1,4,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Tiempo de tramitación,Considero que el tiempo de realización del trámite (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) fue razonable,PP_1,7
2145,1,1,6,,10,101,,1,4,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (valor),Por favor indique cuánto tiempo duró el trámite,PP_2,3
2145,1,1,6,,10,101,,1,4,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (unidades),"Indique si la duración de trámite fue en meses, días, horas, o minutos. ",PP_3,3
2145,1,1,6,,10,101,,1,4,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Costo,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) le significó un costo importante ,PP_4,9
2145,1,1,6,,10,101,,1,4,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del costo,Por favor indique cuánto le costó el trámite (moneda local),PP_5,15
2145,1,1,6,,10,101,,1,4,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Esfuerzo de traslado,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) supuso un esfuerzo importante en términos de traslados al lugar de atención,PP_6,6
2145,1,1,6,,10,101,,1,4,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del esfuerzo de traslado,Por favor indique la distancia que tuvo que trasladarse (en kilómetros),PP_7,30
2145,1,1,6,,10,101,,1,4,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Imparcialidad,Recibí un trato justo durante el proceso,PP_8,7
2145,1,1,6,,10,101,,1,4,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Sentido de los requisitos,Considero que el trámite exige requisitos de información o pasos innecesarios,PP_9,7
2145,1,1,6,,10,101,,1,4,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Cortesía,Los funcionarios me trataron respetuosamente,PS_1,4
2145,1,1,6,,10,101,,1,4,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Profesionalidad,Los funcionarios tenían el conocimiento suficiente como para procesar mi solicitud,PS_2,4
2145,1,1,6,,10,101,,1,4,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Empatía,Los funcionarios tomaron en consideración los aspectos pariculares de mi situación personal,PS_3,6
2145,1,1,6,,10,101,,1,4,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Eficiencia,"Los funcionarios hicieron un trabajo eficiente, evitando retrasos innecesarios",PS_4,5
2145,1,1,6,,10,101,,1,4,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Accesibilidad del local,"El lugar a donde usted realizó el servicio, cuenta con facilidades de acceso para personas con capacidades diferentes (que requieren alternativas de acceso especiales) ",PU_1,6
2146,1,1,6,,5,51,,1,3,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Profesionalidad,Los funcionarios tenían el conocimiento suficiente como para procesar mi solicitud,PS_2,10
2145,1,1,6,,10,101,,1,4,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Usabilidad,Una vez dentro del centro de atención los pasos que tuve que realizar fueron simples (fue fácil moverse dentro de las instalaciones y encontrar los puntos de atención),PU_2,7
2145,1,1,6,,10,101,,1,4,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Confort,El lugar de atención era agradable,PU_3,6
2145,1,1,6,,10,101,,1,4,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Claridad,Entendí con facilidad la información proporcionada y los formularios (no necesité ayuda para completarlos),PI_2,6
2145,1,1,6,,10,101,,1,4,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Información sobre procedimiento,Pude encontrar y acceder fácilmente a la información que necesité para realizar el trámite,PI_3,5
2145,1,1,6,,10,101,,1,4,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Tiene algún comentario o sugerencia adicional con relación a este trámite? ,PA_1,
2145,1,1,6,,10,101,,1,4,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo mejor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_2,
2145,1,1,6,,10,101,,1,4,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo peor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_3,
2146,1,1,6,,5,51,,1,3,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el gobierno,"El gobierno de mi país, me genera confianza",PC_1,6
2146,1,1,6,,5,51,,1,3,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el organismo,El organismo que presta el servicio me ha generado confianza,PG_5,8
2146,1,1,6,,5,51,,1,3,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal utilizado,¿Por cuál modalidad ha tramitado este servicio por última vez? ,PG_1,1
2146,1,1,6,,5,51,,1,3,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal de preferencia,"Si hubiera preferido utilizar otra modalidad, ¿Cuál habría utilizado? ",PG_2,2
2146,1,1,6,,5,51,,1,3,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Satisfacción explícita,En general ¿Cómo califica el grado de satisfacción de la experiencia que tuvo con el servicio?,PG_3,8
2146,1,1,6,,5,51,,1,3,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Expectativas,Cómo califica… la calidad del servicio recibido,PG_4,7
2146,1,1,6,,5,51,,1,3,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Ideal de calidad,La calidad del servicio podría mejorarse,PG_6,8
2146,1,1,6,,5,51,,1,3,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Valor,"Considero que es necesario que el gobierno ofrezca (o exija, de ser el caso) este servicio",PG_7,7
2146,1,1,6,,5,51,,1,3,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Tiempo de tramitación,Considero que el tiempo de realización del trámite (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) fue razonable,PP_1,8
2146,1,1,6,,5,51,,1,3,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (valor),Por favor indique cuánto tiempo duró el trámite,PP_2,2
2146,1,1,6,,5,51,,1,3,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (unidades),"Indique si la duración de trámite fue en meses, días, horas, o minutos. ",PP_3,3
2146,1,1,6,,5,51,,1,3,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Costo,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) le significó un costo importante ,PP_4,3
2146,1,1,6,,5,51,,1,3,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del costo,Por favor indique cuánto le costó el trámite (moneda local),PP_5,15
2146,1,1,6,,5,51,,1,3,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Esfuerzo de traslado,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) supuso un esfuerzo importante en términos de traslados al lugar de atención,PP_6,1
2146,1,1,6,,5,51,,1,3,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del esfuerzo de traslado,Por favor indique la distancia que tuvo que trasladarse (en kilómetros),PP_7,2
2146,1,1,6,,5,51,,1,3,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Imparcialidad,Recibí un trato justo durante el proceso,PP_8,10
2146,1,1,6,,5,51,,1,3,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Sentido de los requisitos,Considero que el trámite exige requisitos de información o pasos innecesarios,PP_9,7
2146,1,1,6,,5,51,,1,3,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Empatía,Los funcionarios tomaron en consideración los aspectos pariculares de mi situación personal,PS_3,10
2146,1,1,6,,5,51,,1,3,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Eficiencia,"Los funcionarios hicieron un trabajo eficiente, evitando retrasos innecesarios",PS_4,5
2146,1,1,6,,5,51,,1,3,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Honestidad,Considero que los funcionarios obraron honradamente,PS_5,10
2146,1,1,6,,5,51,,1,3,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Accesibilidad del local,"El lugar a donde usted realizó el servicio, cuenta con facilidades de acceso para personas con capacidades diferentes (que requieren alternativas de acceso especiales) ",PU_1,1
2146,1,1,6,,5,51,,1,3,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Usabilidad,Una vez dentro del centro de atención los pasos que tuve que realizar fueron simples (fue fácil moverse dentro de las instalaciones y encontrar los puntos de atención),PU_2,10
2146,1,1,6,,5,51,,1,3,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Confort,El lugar de atención era agradable,PU_3,10
2146,1,1,6,,5,51,,1,3,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Claridad,Entendí con facilidad la información proporcionada y los formularios (no necesité ayuda para completarlos),PI_2,10
2146,1,1,6,,5,51,,1,3,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Información sobre procedimiento,Pude encontrar y acceder fácilmente a la información que necesité para realizar el trámite,PI_3,10
2146,1,1,6,,5,51,,1,3,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo peor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_3,
2148,1,1,4,,11,111,,1,4,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el gobierno,"El gobierno de mi país, me genera confianza",PC_1,10
2148,1,1,4,,11,111,,1,4,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el organismo,El organismo que presta el servicio me ha generado confianza,PG_5,10
2148,1,1,4,,11,111,,1,4,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal utilizado,¿Por cuál modalidad ha tramitado este servicio por última vez? ,PG_1,1
2148,1,1,4,,11,111,,1,4,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal de preferencia,"Si hubiera preferido utilizar otra modalidad, ¿Cuál habría utilizado? ",PG_2,4
2148,1,1,4,,11,111,,1,4,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Satisfacción explícita,En general ¿Cómo califica el grado de satisfacción de la experiencia que tuvo con el servicio?,PG_3,9
2148,1,1,4,,11,111,,1,4,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Expectativas,Cómo califica… la calidad del servicio recibido,PG_4,9
2148,1,1,4,,11,111,,1,4,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Ideal de calidad,La calidad del servicio podría mejorarse,PG_6,8
2148,1,1,4,,11,111,,1,4,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Valor,"Considero que es necesario que el gobierno ofrezca (o exija, de ser el caso) este servicio",PG_7,9
2148,1,1,4,,11,111,,1,4,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Tiempo de tramitación,Considero que el tiempo de realización del trámite (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) fue razonable,PP_1,9
2148,1,1,4,,11,111,,1,4,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Costo,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) le significó un costo importante ,PP_4,9
2148,1,1,4,,11,111,,1,4,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del costo,Por favor indique cuánto le costó el trámite (moneda local),PP_5,15
2148,1,1,4,,11,111,,1,4,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Esfuerzo de traslado,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) supuso un esfuerzo importante en términos de traslados al lugar de atención,PP_6,9
2148,1,1,4,,11,111,,1,4,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del esfuerzo de traslado,Por favor indique la distancia que tuvo que trasladarse (en kilómetros),PP_7,1.1
2148,1,1,4,,11,111,,1,4,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Imparcialidad,Recibí un trato justo durante el proceso,PP_8,10
2148,1,1,4,,11,111,,1,4,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Sentido de los requisitos,Considero que el trámite exige requisitos de información o pasos innecesarios,PP_9,1
2148,1,1,4,,11,111,,1,4,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Cortesía,Los funcionarios me trataron respetuosamente,PS_1,10
2148,1,1,4,,11,111,,1,4,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Profesionalidad,Los funcionarios tenían el conocimiento suficiente como para procesar mi solicitud,PS_2,10
2148,1,1,4,,11,111,,1,4,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Empatía,Los funcionarios tomaron en consideración los aspectos pariculares de mi situación personal,PS_3,10
2148,1,1,4,,11,111,,1,4,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Eficiencia,"Los funcionarios hicieron un trabajo eficiente, evitando retrasos innecesarios",PS_4,10
2148,1,1,4,,11,111,,1,4,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Honestidad,Considero que los funcionarios obraron honradamente,PS_5,10
2148,1,1,4,,11,111,,1,4,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Accesibilidad del local,"El lugar a donde usted realizó el servicio, cuenta con facilidades de acceso para personas con capacidades diferentes (que requieren alternativas de acceso especiales) ",PU_1,8
2148,1,1,4,,11,111,,1,4,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Usabilidad,Una vez dentro del centro de atención los pasos que tuve que realizar fueron simples (fue fácil moverse dentro de las instalaciones y encontrar los puntos de atención),PU_2,10
2148,1,1,4,,11,111,,1,4,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Confort,El lugar de atención era agradable,PU_3,10
2148,1,1,4,,11,111,,1,4,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Claridad,Entendí con facilidad la información proporcionada y los formularios (no necesité ayuda para completarlos),PI_2,10
2148,1,1,4,,11,111,,1,4,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Información sobre procedimiento,Pude encontrar y acceder fácilmente a la información que necesité para realizar el trámite,PI_3,10
2148,1,1,4,,11,111,,1,4,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo mejor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_2,
2148,1,1,4,,11,111,,1,4,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo peor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_3,
2149,1,1,7,,19,191,,1,3,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el gobierno,"El gobierno de mi país, me genera confianza",PC_1,10
2149,1,1,7,,19,191,,1,3,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el organismo,El organismo que presta el servicio me ha generado confianza,PG_5,9
2149,1,1,7,,19,191,,1,3,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal utilizado,¿Por cuál modalidad ha tramitado este servicio por última vez? ,PG_1,1
2149,1,1,7,,19,191,,1,3,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal de preferencia,"Si hubiera preferido utilizar otra modalidad, ¿Cuál habría utilizado? ",PG_2,3
2149,1,1,7,,19,191,,1,3,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Satisfacción explícita,En general ¿Cómo califica el grado de satisfacción de la experiencia que tuvo con el servicio?,PG_3,9
2149,1,1,7,,19,191,,1,3,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Expectativas,Cómo califica… la calidad del servicio recibido,PG_4,10
2149,1,1,7,,19,191,,1,3,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Ideal de calidad,La calidad del servicio podría mejorarse,PG_6,9
2149,1,1,7,,19,191,,1,3,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Valor,"Considero que es necesario que el gobierno ofrezca (o exija, de ser el caso) este servicio",PG_7,9
2149,1,1,7,,19,191,,1,3,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Tiempo de tramitación,Considero que el tiempo de realización del trámite (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) fue razonable,PP_1,9
2149,1,1,7,,19,191,,1,3,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (valor),Por favor indique cuánto tiempo duró el trámite,PP_2,15
2149,1,1,7,,19,191,,1,3,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (unidades),"Indique si la duración de trámite fue en meses, días, horas, o minutos. ",PP_3,4
2149,1,1,7,,19,191,,1,3,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Costo,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) le significó un costo importante ,PP_4,8
2149,1,1,7,,19,191,,1,3,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del costo,Por favor indique cuánto le costó el trámite (moneda local),PP_5,15
2149,1,1,7,,19,191,,1,3,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Esfuerzo de traslado,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) supuso un esfuerzo importante en términos de traslados al lugar de atención,PP_6,7
2149,1,1,7,,19,191,,1,3,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del esfuerzo de traslado,Por favor indique la distancia que tuvo que trasladarse (en kilómetros),PP_7,1
2149,1,1,7,,19,191,,1,3,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Imparcialidad,Recibí un trato justo durante el proceso,PP_8,9
2149,1,1,7,,19,191,,1,3,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Sentido de los requisitos,Considero que el trámite exige requisitos de información o pasos innecesarios,PP_9,3
2149,1,1,7,,19,191,,1,3,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Cortesía,Los funcionarios me trataron respetuosamente,PS_1,10
2149,1,1,7,,19,191,,1,3,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Profesionalidad,Los funcionarios tenían el conocimiento suficiente como para procesar mi solicitud,PS_2,9
2149,1,1,7,,19,191,,1,3,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Empatía,Los funcionarios tomaron en consideración los aspectos pariculares de mi situación personal,PS_3,9
2149,1,1,7,,19,191,,1,3,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Eficiencia,"Los funcionarios hicieron un trabajo eficiente, evitando retrasos innecesarios",PS_4,9
2149,1,1,7,,19,191,,1,3,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Honestidad,Considero que los funcionarios obraron honradamente,PS_5,9
2149,1,1,7,,19,191,,1,3,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Accesibilidad del local,"El lugar a donde usted realizó el servicio, cuenta con facilidades de acceso para personas con capacidades diferentes (que requieren alternativas de acceso especiales) ",PU_1,10
2149,1,1,7,,19,191,,1,3,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Usabilidad,Una vez dentro del centro de atención los pasos que tuve que realizar fueron simples (fue fácil moverse dentro de las instalaciones y encontrar los puntos de atención),PU_2,9
2149,1,1,7,,19,191,,1,3,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Confort,El lugar de atención era agradable,PU_3,10
2149,1,1,7,,19,191,,1,3,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Claridad,Entendí con facilidad la información proporcionada y los formularios (no necesité ayuda para completarlos),PI_2,9
2149,1,1,7,,19,191,,1,3,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Información sobre procedimiento,Pude encontrar y acceder fácilmente a la información que necesité para realizar el trámite,PI_3,10
2149,1,1,7,,19,191,,1,3,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo mejor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_2,
2149,1,1,7,,19,191,,1,3,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo peor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_3,
2150,1,2,6,,19,191,,3,5,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el gobierno,"El gobierno de mi país, me genera confianza",PC_1,7
2150,1,2,6,,19,191,,3,5,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el organismo,El organismo que presta el servicio me ha generado confianza,PG_5,10
2150,1,2,6,,19,191,,3,5,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal utilizado,¿Por cuál modalidad ha tramitado este servicio por última vez? ,PG_1,1
2150,1,2,6,,19,191,,3,5,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal de preferencia,"Si hubiera preferido utilizar otra modalidad, ¿Cuál habría utilizado? ",PG_2,4
2150,1,2,6,,19,191,,3,5,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Satisfacción explícita,En general ¿Cómo califica el grado de satisfacción de la experiencia que tuvo con el servicio?,PG_3,9
2150,1,2,6,,19,191,,3,5,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Expectativas,Cómo califica… la calidad del servicio recibido,PG_4,10
2150,1,2,6,,19,191,,3,5,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Ideal de calidad,La calidad del servicio podría mejorarse,PG_6,9
2150,1,2,6,,19,191,,3,5,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Valor,"Considero que es necesario que el gobierno ofrezca (o exija, de ser el caso) este servicio",PG_7,10
2150,1,2,6,,19,191,,3,5,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Tiempo de tramitación,Considero que el tiempo de realización del trámite (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) fue razonable,PP_1,10
2150,1,2,6,,19,191,,3,5,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (valor),Por favor indique cuánto tiempo duró el trámite,PP_2,30
2150,1,2,6,,19,191,,3,5,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (unidades),"Indique si la duración de trámite fue en meses, días, horas, o minutos. ",PP_3,4
2150,1,2,6,,19,191,,3,5,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Costo,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) le significó un costo importante ,PP_4,1
2150,1,2,6,,19,191,,3,5,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del costo,Por favor indique cuánto le costó el trámite (moneda local),PP_5,15
2150,1,2,6,,19,191,,3,5,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Esfuerzo de traslado,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) supuso un esfuerzo importante en términos de traslados al lugar de atención,PP_6,7
2150,1,2,6,,19,191,,3,5,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Imparcialidad,Recibí un trato justo durante el proceso,PP_8,10
2150,1,2,6,,19,191,,3,5,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Sentido de los requisitos,Considero que el trámite exige requisitos de información o pasos innecesarios,PP_9,1
2150,1,2,6,,19,191,,3,5,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Cortesía,Los funcionarios me trataron respetuosamente,PS_1,10
2150,1,2,6,,19,191,,3,5,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Profesionalidad,Los funcionarios tenían el conocimiento suficiente como para procesar mi solicitud,PS_2,10
2150,1,2,6,,19,191,,3,5,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Empatía,Los funcionarios tomaron en consideración los aspectos pariculares de mi situación personal,PS_3,8
2150,1,2,6,,19,191,,3,5,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Eficiencia,"Los funcionarios hicieron un trabajo eficiente, evitando retrasos innecesarios",PS_4,10
2150,1,2,6,,19,191,,3,5,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Honestidad,Considero que los funcionarios obraron honradamente,PS_5,10
2150,1,2,6,,19,191,,3,5,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Accesibilidad del local,"El lugar a donde usted realizó el servicio, cuenta con facilidades de acceso para personas con capacidades diferentes (que requieren alternativas de acceso especiales) ",PU_1,10
2150,1,2,6,,19,191,,3,5,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Usabilidad,Una vez dentro del centro de atención los pasos que tuve que realizar fueron simples (fue fácil moverse dentro de las instalaciones y encontrar los puntos de atención),PU_2,10
2150,1,2,6,,19,191,,3,5,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Confort,El lugar de atención era agradable,PU_3,10
2150,1,2,6,,19,191,,3,5,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Claridad,Entendí con facilidad la información proporcionada y los formularios (no necesité ayuda para completarlos),PI_2,10
2150,1,2,6,,19,191,,3,5,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Información sobre procedimiento,Pude encontrar y acceder fácilmente a la información que necesité para realizar el trámite,PI_3,10
2150,1,2,6,,19,191,,3,5,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Tiene algún comentario o sugerencia adicional con relación a este trámite? ,PA_1,
2150,1,2,6,,19,191,,3,5,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo mejor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_2,
2153,1,1,6,,1,11,,1,3,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Eficiencia,"Los funcionarios hicieron un trabajo eficiente, evitando retrasos innecesarios",PS_4,9
2150,1,2,6,,19,191,,3,5,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo peor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_3,
2151,1,1,6,,1,11,,1,4,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el gobierno,"El gobierno de mi país, me genera confianza",PC_1,10
2151,1,1,6,,1,11,,1,4,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el organismo,El organismo que presta el servicio me ha generado confianza,PG_5,9
2151,1,1,6,,1,11,,1,4,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal utilizado,¿Por cuál modalidad ha tramitado este servicio por última vez? ,PG_1,1
2151,1,1,6,,1,11,,1,4,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal de preferencia,"Si hubiera preferido utilizar otra modalidad, ¿Cuál habría utilizado? ",PG_2,2
2151,1,1,6,,1,11,,1,4,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Satisfacción explícita,En general ¿Cómo califica el grado de satisfacción de la experiencia que tuvo con el servicio?,PG_3,8
2151,1,1,6,,1,11,,1,4,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Expectativas,Cómo califica… la calidad del servicio recibido,PG_4,9
2151,1,1,6,,1,11,,1,4,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Ideal de calidad,La calidad del servicio podría mejorarse,PG_6,8
2151,1,1,6,,1,11,,1,4,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Valor,"Considero que es necesario que el gobierno ofrezca (o exija, de ser el caso) este servicio",PG_7,10
2151,1,1,6,,1,11,,1,4,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Tiempo de tramitación,Considero que el tiempo de realización del trámite (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) fue razonable,PP_1,8
2151,1,1,6,,1,11,,1,4,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (valor),Por favor indique cuánto tiempo duró el trámite,PP_2,5
2151,1,1,6,,1,11,,1,4,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (unidades),"Indique si la duración de trámite fue en meses, días, horas, o minutos. ",PP_3,3
2151,1,1,6,,1,11,,1,4,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Costo,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) le significó un costo importante ,PP_4,1
2151,1,1,6,,1,11,,1,4,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del costo,Por favor indique cuánto le costó el trámite (moneda local),PP_5,15
2151,1,1,6,,1,11,,1,4,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Esfuerzo de traslado,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) supuso un esfuerzo importante en términos de traslados al lugar de atención,PP_6,2
2151,1,1,6,,1,11,,1,4,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del esfuerzo de traslado,Por favor indique la distancia que tuvo que trasladarse (en kilómetros),PP_7,30
2151,1,1,6,,1,11,,1,4,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Imparcialidad,Recibí un trato justo durante el proceso,PP_8,8
2151,1,1,6,,1,11,,1,4,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Sentido de los requisitos,Considero que el trámite exige requisitos de información o pasos innecesarios,PP_9,1
2151,1,1,6,,1,11,,1,4,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Cortesía,Los funcionarios me trataron respetuosamente,PS_1,9
2151,1,1,6,,1,11,,1,4,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Profesionalidad,Los funcionarios tenían el conocimiento suficiente como para procesar mi solicitud,PS_2,8
2151,1,1,6,,1,11,,1,4,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Empatía,Los funcionarios tomaron en consideración los aspectos pariculares de mi situación personal,PS_3,8
2151,1,1,6,,1,11,,1,4,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Eficiencia,"Los funcionarios hicieron un trabajo eficiente, evitando retrasos innecesarios",PS_4,8
2151,1,1,6,,1,11,,1,4,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Honestidad,Considero que los funcionarios obraron honradamente,PS_5,8
2151,1,1,6,,1,11,,1,4,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Accesibilidad del local,"El lugar a donde usted realizó el servicio, cuenta con facilidades de acceso para personas con capacidades diferentes (que requieren alternativas de acceso especiales) ",PU_1,10
2151,1,1,6,,1,11,,1,4,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Usabilidad,Una vez dentro del centro de atención los pasos que tuve que realizar fueron simples (fue fácil moverse dentro de las instalaciones y encontrar los puntos de atención),PU_2,10
2151,1,1,6,,1,11,,1,4,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Confort,El lugar de atención era agradable,PU_3,10
2151,1,1,6,,1,11,,1,4,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Claridad,Entendí con facilidad la información proporcionada y los formularios (no necesité ayuda para completarlos),PI_2,10
2151,1,1,6,,1,11,,1,4,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Información sobre procedimiento,Pude encontrar y acceder fácilmente a la información que necesité para realizar el trámite,PI_3,10
2153,1,1,6,,1,11,,1,3,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el gobierno,"El gobierno de mi país, me genera confianza",PC_1,10
2153,1,1,6,,1,11,,1,3,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el organismo,El organismo que presta el servicio me ha generado confianza,PG_5,10
2153,1,1,6,,1,11,,1,3,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal utilizado,¿Por cuál modalidad ha tramitado este servicio por última vez? ,PG_1,1
2153,1,1,6,,1,11,,1,3,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal de preferencia,"Si hubiera preferido utilizar otra modalidad, ¿Cuál habría utilizado? ",PG_2,2
2153,1,1,6,,1,11,,1,3,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Satisfacción explícita,En general ¿Cómo califica el grado de satisfacción de la experiencia que tuvo con el servicio?,PG_3,1
2153,1,1,6,,1,11,,1,3,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Expectativas,Cómo califica… la calidad del servicio recibido,PG_4,10
2153,1,1,6,,1,11,,1,3,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Ideal de calidad,La calidad del servicio podría mejorarse,PG_6,10
2153,1,1,6,,1,11,,1,3,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Valor,"Considero que es necesario que el gobierno ofrezca (o exija, de ser el caso) este servicio",PG_7,10
2153,1,1,6,,1,11,,1,3,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Tiempo de tramitación,Considero que el tiempo de realización del trámite (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) fue razonable,PP_1,9
2153,1,1,6,,1,11,,1,3,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (valor),Por favor indique cuánto tiempo duró el trámite,PP_2,40
2153,1,1,6,,1,11,,1,3,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (unidades),"Indique si la duración de trámite fue en meses, días, horas, o minutos. ",PP_3,4
2153,1,1,6,,1,11,,1,3,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Costo,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) le significó un costo importante ,PP_4,9
2153,1,1,6,,1,11,,1,3,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del costo,Por favor indique cuánto le costó el trámite (moneda local),PP_5,15
2153,1,1,6,,1,11,,1,3,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Esfuerzo de traslado,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) supuso un esfuerzo importante en términos de traslados al lugar de atención,PP_6,4
2153,1,1,6,,1,11,,1,3,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del esfuerzo de traslado,Por favor indique la distancia que tuvo que trasladarse (en kilómetros),PP_7,10
2153,1,1,6,,1,11,,1,3,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Imparcialidad,Recibí un trato justo durante el proceso,PP_8,9
2153,1,1,6,,1,11,,1,3,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Sentido de los requisitos,Considero que el trámite exige requisitos de información o pasos innecesarios,PP_9,1
2153,1,1,6,,1,11,,1,3,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Cortesía,Los funcionarios me trataron respetuosamente,PS_1,9
2153,1,1,6,,1,11,,1,3,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Profesionalidad,Los funcionarios tenían el conocimiento suficiente como para procesar mi solicitud,PS_2,8
2153,1,1,6,,1,11,,1,3,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Empatía,Los funcionarios tomaron en consideración los aspectos pariculares de mi situación personal,PS_3,7
2153,1,1,6,,1,11,,1,3,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Honestidad,Considero que los funcionarios obraron honradamente,PS_5,9
2153,1,1,6,,1,11,,1,3,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Accesibilidad del local,"El lugar a donde usted realizó el servicio, cuenta con facilidades de acceso para personas con capacidades diferentes (que requieren alternativas de acceso especiales) ",PU_1,10
2153,1,1,6,,1,11,,1,3,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Usabilidad,Una vez dentro del centro de atención los pasos que tuve que realizar fueron simples (fue fácil moverse dentro de las instalaciones y encontrar los puntos de atención),PU_2,9
2153,1,1,6,,1,11,,1,3,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Confort,El lugar de atención era agradable,PU_3,9
2153,1,1,6,,1,11,,1,3,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Claridad,Entendí con facilidad la información proporcionada y los formularios (no necesité ayuda para completarlos),PI_2,8
2153,1,1,6,,1,11,,1,3,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Información sobre procedimiento,Pude encontrar y acceder fácilmente a la información que necesité para realizar el trámite,PI_3,8
2153,1,1,6,,1,11,,1,3,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo mejor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_2,
2154,1,1,6,,1,11,,2,3,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el gobierno,"El gobierno de mi país, me genera confianza",PC_1,9
2154,1,1,6,,1,11,,2,3,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el organismo,El organismo que presta el servicio me ha generado confianza,PG_5,9
2154,1,1,6,,1,11,,2,3,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal utilizado,¿Por cuál modalidad ha tramitado este servicio por última vez? ,PG_1,1
2154,1,1,6,,1,11,,2,3,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal de preferencia,"Si hubiera preferido utilizar otra modalidad, ¿Cuál habría utilizado? ",PG_2,2
2154,1,1,6,,1,11,,2,3,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Satisfacción explícita,En general ¿Cómo califica el grado de satisfacción de la experiencia que tuvo con el servicio?,PG_3,8
2154,1,1,6,,1,11,,2,3,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Expectativas,Cómo califica… la calidad del servicio recibido,PG_4,8
2154,1,1,6,,1,11,,2,3,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Ideal de calidad,La calidad del servicio podría mejorarse,PG_6,9
2154,1,1,6,,1,11,,2,3,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Valor,"Considero que es necesario que el gobierno ofrezca (o exija, de ser el caso) este servicio",PG_7,7
2154,1,1,6,,1,11,,2,3,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Tiempo de tramitación,Considero que el tiempo de realización del trámite (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) fue razonable,PP_1,7
2154,1,1,6,,1,11,,2,3,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (valor),Por favor indique cuánto tiempo duró el trámite,PP_2,1
2154,1,1,6,,1,11,,2,3,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (unidades),"Indique si la duración de trámite fue en meses, días, horas, o minutos. ",PP_3,3
2154,1,1,6,,1,11,,2,3,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Costo,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) le significó un costo importante ,PP_4,5
2154,1,1,6,,1,11,,2,3,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del costo,Por favor indique cuánto le costó el trámite (moneda local),PP_5,15
2154,1,1,6,,1,11,,2,3,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Esfuerzo de traslado,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) supuso un esfuerzo importante en términos de traslados al lugar de atención,PP_6,6
2154,1,1,6,,1,11,,2,3,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del esfuerzo de traslado,Por favor indique la distancia que tuvo que trasladarse (en kilómetros),PP_7,50
2154,1,1,6,,1,11,,2,3,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Imparcialidad,Recibí un trato justo durante el proceso,PP_8,9
2154,1,1,6,,1,11,,2,3,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Sentido de los requisitos,Considero que el trámite exige requisitos de información o pasos innecesarios,PP_9,6
2154,1,1,6,,1,11,,2,3,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Cortesía,Los funcionarios me trataron respetuosamente,PS_1,9
2154,1,1,6,,1,11,,2,3,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Profesionalidad,Los funcionarios tenían el conocimiento suficiente como para procesar mi solicitud,PS_2,9
2154,1,1,6,,1,11,,2,3,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Empatía,Los funcionarios tomaron en consideración los aspectos pariculares de mi situación personal,PS_3,8
2154,1,1,6,,1,11,,2,3,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Eficiencia,"Los funcionarios hicieron un trabajo eficiente, evitando retrasos innecesarios",PS_4,9
2154,1,1,6,,1,11,,2,3,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Honestidad,Considero que los funcionarios obraron honradamente,PS_5,9
2154,1,1,6,,1,11,,2,3,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Accesibilidad del local,"El lugar a donde usted realizó el servicio, cuenta con facilidades de acceso para personas con capacidades diferentes (que requieren alternativas de acceso especiales) ",PU_1,9
2154,1,1,6,,1,11,,2,3,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Usabilidad,Una vez dentro del centro de atención los pasos que tuve que realizar fueron simples (fue fácil moverse dentro de las instalaciones y encontrar los puntos de atención),PU_2,7
2154,1,1,6,,1,11,,2,3,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Confort,El lugar de atención era agradable,PU_3,8
2154,1,1,6,,1,11,,2,3,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Claridad,Entendí con facilidad la información proporcionada y los formularios (no necesité ayuda para completarlos),PI_2,8
2154,1,1,6,,1,11,,2,3,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Información sobre procedimiento,Pude encontrar y acceder fácilmente a la información que necesité para realizar el trámite,PI_3,8
2154,1,1,6,,1,11,,2,3,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo mejor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_2,
2155,1,2,6,,19,191,,1,4,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el gobierno,"El gobierno de mi país, me genera confianza",PC_1,6
2155,1,2,6,,19,191,,1,4,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el organismo,El organismo que presta el servicio me ha generado confianza,PG_5,10
2155,1,2,6,,19,191,,1,4,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal utilizado,¿Por cuál modalidad ha tramitado este servicio por última vez? ,PG_1,1
2155,1,2,6,,19,191,,1,4,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal de preferencia,"Si hubiera preferido utilizar otra modalidad, ¿Cuál habría utilizado? ",PG_2,2
2155,1,2,6,,19,191,,1,4,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Satisfacción explícita,En general ¿Cómo califica el grado de satisfacción de la experiencia que tuvo con el servicio?,PG_3,10
2155,1,2,6,,19,191,,1,4,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Expectativas,Cómo califica… la calidad del servicio recibido,PG_4,8
2155,1,2,6,,19,191,,1,4,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Ideal de calidad,La calidad del servicio podría mejorarse,PG_6,9
2155,1,2,6,,19,191,,1,4,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Valor,"Considero que es necesario que el gobierno ofrezca (o exija, de ser el caso) este servicio",PG_7,9
2155,1,2,6,,19,191,,1,4,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Tiempo de tramitación,Considero que el tiempo de realización del trámite (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) fue razonable,PP_1,6
2155,1,2,6,,19,191,,1,4,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (valor),Por favor indique cuánto tiempo duró el trámite,PP_2,2
2155,1,2,6,,19,191,,1,4,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (unidades),"Indique si la duración de trámite fue en meses, días, horas, o minutos. ",PP_3,3
2155,1,2,6,,19,191,,1,4,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Costo,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) le significó un costo importante ,PP_4,2
2155,1,2,6,,19,191,,1,4,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del costo,Por favor indique cuánto le costó el trámite (moneda local),PP_5,16
2155,1,2,6,,19,191,,1,4,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Esfuerzo de traslado,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) supuso un esfuerzo importante en términos de traslados al lugar de atención,PP_6,7
2155,1,2,6,,19,191,,1,4,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Imparcialidad,Recibí un trato justo durante el proceso,PP_8,10
2155,1,2,6,,19,191,,1,4,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Sentido de los requisitos,Considero que el trámite exige requisitos de información o pasos innecesarios,PP_9,2
2155,1,2,6,,19,191,,1,4,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Cortesía,Los funcionarios me trataron respetuosamente,PS_1,10
2155,1,2,6,,19,191,,1,4,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Profesionalidad,Los funcionarios tenían el conocimiento suficiente como para procesar mi solicitud,PS_2,10
2155,1,2,6,,19,191,,1,4,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Empatía,Los funcionarios tomaron en consideración los aspectos pariculares de mi situación personal,PS_3,6
2155,1,2,6,,19,191,,1,4,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Eficiencia,"Los funcionarios hicieron un trabajo eficiente, evitando retrasos innecesarios",PS_4,10
2155,1,2,6,,19,191,,1,4,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Honestidad,Considero que los funcionarios obraron honradamente,PS_5,10
2155,1,2,6,,19,191,,1,4,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Accesibilidad del local,"El lugar a donde usted realizó el servicio, cuenta con facilidades de acceso para personas con capacidades diferentes (que requieren alternativas de acceso especiales) ",PU_1,4
2155,1,2,6,,19,191,,1,4,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Usabilidad,Una vez dentro del centro de atención los pasos que tuve que realizar fueron simples (fue fácil moverse dentro de las instalaciones y encontrar los puntos de atención),PU_2,6
2155,1,2,6,,19,191,,1,4,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Confort,El lugar de atención era agradable,PU_3,10
2155,1,2,6,,19,191,,1,4,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Claridad,Entendí con facilidad la información proporcionada y los formularios (no necesité ayuda para completarlos),PI_2,10
2155,1,2,6,,19,191,,1,4,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Información sobre procedimiento,Pude encontrar y acceder fácilmente a la información que necesité para realizar el trámite,PI_3,6
2156,1,1,6,,10,101,,2,,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el gobierno,"El gobierno de mi país, me genera confianza",PC_1,4
2156,1,1,6,,10,101,,2,,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el organismo,El organismo que presta el servicio me ha generado confianza,PG_5,6
2156,1,1,6,,10,101,,2,,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal utilizado,¿Por cuál modalidad ha tramitado este servicio por última vez? ,PG_1,1
2156,1,1,6,,10,101,,2,,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal de preferencia,"Si hubiera preferido utilizar otra modalidad, ¿Cuál habría utilizado? ",PG_2,2
2156,1,1,6,,10,101,,2,,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Satisfacción explícita,En general ¿Cómo califica el grado de satisfacción de la experiencia que tuvo con el servicio?,PG_3,6
2156,1,1,6,,10,101,,2,,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Expectativas,Cómo califica… la calidad del servicio recibido,PG_4,7
2156,1,1,6,,10,101,,2,,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Ideal de calidad,La calidad del servicio podría mejorarse,PG_6,6
2156,1,1,6,,10,101,,2,,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Valor,"Considero que es necesario que el gobierno ofrezca (o exija, de ser el caso) este servicio",PG_7,7
2156,1,1,6,,10,101,,2,,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Tiempo de tramitación,Considero que el tiempo de realización del trámite (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) fue razonable,PP_1,6
2156,1,1,6,,10,101,,2,,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (valor),Por favor indique cuánto tiempo duró el trámite,PP_2,2
2156,1,1,6,,10,101,,2,,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (unidades),"Indique si la duración de trámite fue en meses, días, horas, o minutos. ",PP_3,2
2156,1,1,6,,10,101,,2,,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Costo,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) le significó un costo importante ,PP_4,2
2156,1,1,6,,10,101,,2,,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del costo,Por favor indique cuánto le costó el trámite (moneda local),PP_5,15
2156,1,1,6,,10,101,,2,,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Esfuerzo de traslado,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) supuso un esfuerzo importante en términos de traslados al lugar de atención,PP_6,7
2156,1,1,6,,10,101,,2,,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del esfuerzo de traslado,Por favor indique la distancia que tuvo que trasladarse (en kilómetros),PP_7,125
2156,1,1,6,,10,101,,2,,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Imparcialidad,Recibí un trato justo durante el proceso,PP_8,5
2156,1,1,6,,10,101,,2,,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Sentido de los requisitos,Considero que el trámite exige requisitos de información o pasos innecesarios,PP_9,7
2156,1,1,6,,10,101,,2,,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Cortesía,Los funcionarios me trataron respetuosamente,PS_1,2
2156,1,1,6,,10,101,,2,,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Profesionalidad,Los funcionarios tenían el conocimiento suficiente como para procesar mi solicitud,PS_2,6
2156,1,1,6,,10,101,,2,,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Empatía,Los funcionarios tomaron en consideración los aspectos pariculares de mi situación personal,PS_3,9
2156,1,1,6,,10,101,,2,,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Eficiencia,"Los funcionarios hicieron un trabajo eficiente, evitando retrasos innecesarios",PS_4,3
2156,1,1,6,,10,101,,2,,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Honestidad,Considero que los funcionarios obraron honradamente,PS_5,10
2156,1,1,6,,10,101,,2,,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Accesibilidad del local,"El lugar a donde usted realizó el servicio, cuenta con facilidades de acceso para personas con capacidades diferentes (que requieren alternativas de acceso especiales) ",PU_1,6
2156,1,1,6,,10,101,,2,,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Usabilidad,Una vez dentro del centro de atención los pasos que tuve que realizar fueron simples (fue fácil moverse dentro de las instalaciones y encontrar los puntos de atención),PU_2,10
2156,1,1,6,,10,101,,2,,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Confort,El lugar de atención era agradable,PU_3,7
2156,1,1,6,,10,101,,2,,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Claridad,Entendí con facilidad la información proporcionada y los formularios (no necesité ayuda para completarlos),PI_2,7
2156,1,1,6,,10,101,,2,,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Información sobre procedimiento,Pude encontrar y acceder fácilmente a la información que necesité para realizar el trámite,PI_3,7
2156,1,1,6,,10,101,,2,,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Tiene algún comentario o sugerencia adicional con relación a este trámite? ,PA_1,
2156,1,1,6,,10,101,,2,,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo mejor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_2,
2156,1,1,6,,10,101,,2,,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo peor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_3,
2157,1,1,6,,19,191,,1,3,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el gobierno,"El gobierno de mi país, me genera confianza",PC_1,1
2157,1,1,6,,19,191,,1,3,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el organismo,El organismo que presta el servicio me ha generado confianza,PG_5,1
2157,1,1,6,,19,191,,1,3,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal utilizado,¿Por cuál modalidad ha tramitado este servicio por última vez? ,PG_1,1
2157,1,1,6,,19,191,,1,3,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal de preferencia,"Si hubiera preferido utilizar otra modalidad, ¿Cuál habría utilizado? ",PG_2,2
2157,1,1,6,,19,191,,1,3,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Satisfacción explícita,En general ¿Cómo califica el grado de satisfacción de la experiencia que tuvo con el servicio?,PG_3,1
2157,1,1,6,,19,191,,1,3,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Expectativas,Cómo califica… la calidad del servicio recibido,PG_4,1
2157,1,1,6,,19,191,,1,3,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Ideal de calidad,La calidad del servicio podría mejorarse,PG_6,10
2157,1,1,6,,19,191,,1,3,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Valor,"Considero que es necesario que el gobierno ofrezca (o exija, de ser el caso) este servicio",PG_7,6
2157,1,1,6,,19,191,,1,3,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Tiempo de tramitación,Considero que el tiempo de realización del trámite (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) fue razonable,PP_1,1
2157,1,1,6,,19,191,,1,3,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (valor),Por favor indique cuánto tiempo duró el trámite,PP_2,5
2157,1,1,6,,19,191,,1,3,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (unidades),"Indique si la duración de trámite fue en meses, días, horas, o minutos. ",PP_3,3
2157,1,1,6,,19,191,,1,3,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Costo,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) le significó un costo importante ,PP_4,1
2157,1,1,6,,19,191,,1,3,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del costo,Por favor indique cuánto le costó el trámite (moneda local),PP_5,0
2157,1,1,6,,19,191,,1,3,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Esfuerzo de traslado,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) supuso un esfuerzo importante en términos de traslados al lugar de atención,PP_6,10
2157,1,1,6,,19,191,,1,3,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del esfuerzo de traslado,Por favor indique la distancia que tuvo que trasladarse (en kilómetros),PP_7,9
2157,1,1,6,,19,191,,1,3,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Imparcialidad,Recibí un trato justo durante el proceso,PP_8,1
2157,1,1,6,,19,191,,1,3,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Sentido de los requisitos,Considero que el trámite exige requisitos de información o pasos innecesarios,PP_9,10
2157,1,1,6,,19,191,,1,3,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Cortesía,Los funcionarios me trataron respetuosamente,PS_1,1
2157,1,1,6,,19,191,,1,3,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Profesionalidad,Los funcionarios tenían el conocimiento suficiente como para procesar mi solicitud,PS_2,1
2157,1,1,6,,19,191,,1,3,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Empatía,Los funcionarios tomaron en consideración los aspectos pariculares de mi situación personal,PS_3,1
2157,1,1,6,,19,191,,1,3,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Eficiencia,"Los funcionarios hicieron un trabajo eficiente, evitando retrasos innecesarios",PS_4,1
2157,1,1,6,,19,191,,1,3,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Honestidad,Considero que los funcionarios obraron honradamente,PS_5,5
2157,1,1,6,,19,191,,1,3,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Accesibilidad del local,"El lugar a donde usted realizó el servicio, cuenta con facilidades de acceso para personas con capacidades diferentes (que requieren alternativas de acceso especiales) ",PU_1,5
2157,1,1,6,,19,191,,1,3,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Usabilidad,Una vez dentro del centro de atención los pasos que tuve que realizar fueron simples (fue fácil moverse dentro de las instalaciones y encontrar los puntos de atención),PU_2,1
2157,1,1,6,,19,191,,1,3,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Confort,El lugar de atención era agradable,PU_3,3
2157,1,1,6,,19,191,,1,3,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Claridad,Entendí con facilidad la información proporcionada y los formularios (no necesité ayuda para completarlos),PI_2,1
2157,1,1,6,,19,191,,1,3,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Información sobre procedimiento,Pude encontrar y acceder fácilmente a la información que necesité para realizar el trámite,PI_3,6
2157,1,1,6,,19,191,,1,3,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Tiene algún comentario o sugerencia adicional con relación a este trámite? ,PA_1,
2157,1,1,6,,19,191,,1,3,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo mejor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_2,
2157,1,1,6,,19,191,,1,3,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo peor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_3,
2159,1,1,6,,19,191,,1,4,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el gobierno,"El gobierno de mi país, me genera confianza",PC_1,7
2159,1,1,6,,19,191,,1,4,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el organismo,El organismo que presta el servicio me ha generado confianza,PG_5,6
2159,1,1,6,,19,191,,1,4,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal utilizado,¿Por cuál modalidad ha tramitado este servicio por última vez? ,PG_1,1
2159,1,1,6,,19,191,,1,4,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal de preferencia,"Si hubiera preferido utilizar otra modalidad, ¿Cuál habría utilizado? ",PG_2,2
2159,1,1,6,,19,191,,1,4,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Satisfacción explícita,En general ¿Cómo califica el grado de satisfacción de la experiencia que tuvo con el servicio?,PG_3,5
2159,1,1,6,,19,191,,1,4,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Expectativas,Cómo califica… la calidad del servicio recibido,PG_4,6
2159,1,1,6,,19,191,,1,4,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Ideal de calidad,La calidad del servicio podría mejorarse,PG_6,10
2159,1,1,6,,19,191,,1,4,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Valor,"Considero que es necesario que el gobierno ofrezca (o exija, de ser el caso) este servicio",PG_7,7
2159,1,1,6,,19,191,,1,4,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Tiempo de tramitación,Considero que el tiempo de realización del trámite (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) fue razonable,PP_1,6
2159,1,1,6,,19,191,,1,4,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (valor),Por favor indique cuánto tiempo duró el trámite,PP_2,45
2159,1,1,6,,19,191,,1,4,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (unidades),"Indique si la duración de trámite fue en meses, días, horas, o minutos. ",PP_3,4
2159,1,1,6,,19,191,,1,4,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Costo,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) le significó un costo importante ,PP_4,5
2159,1,1,6,,19,191,,1,4,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Esfuerzo de traslado,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) supuso un esfuerzo importante en términos de traslados al lugar de atención,PP_6,3
2159,1,1,6,,19,191,,1,4,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del esfuerzo de traslado,Por favor indique la distancia que tuvo que trasladarse (en kilómetros),PP_7,2
2159,1,1,6,,19,191,,1,4,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Imparcialidad,Recibí un trato justo durante el proceso,PP_8,4
2159,1,1,6,,19,191,,1,4,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Sentido de los requisitos,Considero que el trámite exige requisitos de información o pasos innecesarios,PP_9,7
2159,1,1,6,,19,191,,1,4,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Cortesía,Los funcionarios me trataron respetuosamente,PS_1,4
2159,1,1,6,,19,191,,1,4,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Profesionalidad,Los funcionarios tenían el conocimiento suficiente como para procesar mi solicitud,PS_2,4
2159,1,1,6,,19,191,,1,4,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Empatía,Los funcionarios tomaron en consideración los aspectos pariculares de mi situación personal,PS_3,4
2159,1,1,6,,19,191,,1,4,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Eficiencia,"Los funcionarios hicieron un trabajo eficiente, evitando retrasos innecesarios",PS_4,5
2159,1,1,6,,19,191,,1,4,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Honestidad,Considero que los funcionarios obraron honradamente,PS_5,7
2159,1,1,6,,19,191,,1,4,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Accesibilidad del local,"El lugar a donde usted realizó el servicio, cuenta con facilidades de acceso para personas con capacidades diferentes (que requieren alternativas de acceso especiales) ",PU_1,7
2159,1,1,6,,19,191,,1,4,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Usabilidad,Una vez dentro del centro de atención los pasos que tuve que realizar fueron simples (fue fácil moverse dentro de las instalaciones y encontrar los puntos de atención),PU_2,8
2159,1,1,6,,19,191,,1,4,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Confort,El lugar de atención era agradable,PU_3,6
2159,1,1,6,,19,191,,1,4,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Claridad,Entendí con facilidad la información proporcionada y los formularios (no necesité ayuda para completarlos),PI_2,2
2159,1,1,6,,19,191,,1,4,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Información sobre procedimiento,Pude encontrar y acceder fácilmente a la información que necesité para realizar el trámite,PI_3,6
2159,1,1,6,,19,191,,1,4,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Tiene algún comentario o sugerencia adicional con relación a este trámite? ,PA_1,
2159,1,1,6,,19,191,,1,4,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo mejor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_2,
2159,1,1,6,,19,191,,1,4,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo peor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_3,
2160,1,1,6,,7,71,,1,3,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el gobierno,"El gobierno de mi país, me genera confianza",PC_1,1
2160,1,1,6,,7,71,,1,3,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el organismo,El organismo que presta el servicio me ha generado confianza,PG_5,1
2160,1,1,6,,7,71,,1,3,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal utilizado,¿Por cuál modalidad ha tramitado este servicio por última vez? ,PG_1,1
2160,1,1,6,,7,71,,1,3,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal de preferencia,"Si hubiera preferido utilizar otra modalidad, ¿Cuál habría utilizado? ",PG_2,2
2160,1,1,6,,7,71,,1,3,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Satisfacción explícita,En general ¿Cómo califica el grado de satisfacción de la experiencia que tuvo con el servicio?,PG_3,2
2160,1,1,6,,7,71,,1,3,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Expectativas,Cómo califica… la calidad del servicio recibido,PG_4,6
2160,1,1,6,,7,71,,1,3,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Ideal de calidad,La calidad del servicio podría mejorarse,PG_6,10
2160,1,1,6,,7,71,,1,3,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Valor,"Considero que es necesario que el gobierno ofrezca (o exija, de ser el caso) este servicio",PG_7,6
2160,1,1,6,,7,71,,1,3,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Tiempo de tramitación,Considero que el tiempo de realización del trámite (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) fue razonable,PP_1,1
2160,1,1,6,,7,71,,1,3,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (valor),Por favor indique cuánto tiempo duró el trámite,PP_2,6
2160,1,1,6,,7,71,,1,3,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (unidades),"Indique si la duración de trámite fue en meses, días, horas, o minutos. ",PP_3,3
2165,1,1,6,,23,231,,1,3,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Expectativas,Cómo califica… la calidad del servicio recibido,PG_4,9
2160,1,1,6,,7,71,,1,3,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Costo,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) le significó un costo importante ,PP_4,8
2160,1,1,6,,7,71,,1,3,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del costo,Por favor indique cuánto le costó el trámite (moneda local),PP_5,10
2160,1,1,6,,7,71,,1,3,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Esfuerzo de traslado,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) supuso un esfuerzo importante en términos de traslados al lugar de atención,PP_6,5
2160,1,1,6,,7,71,,1,3,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del esfuerzo de traslado,Por favor indique la distancia que tuvo que trasladarse (en kilómetros),PP_7,10
2160,1,1,6,,7,71,,1,3,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Imparcialidad,Recibí un trato justo durante el proceso,PP_8,2
2160,1,1,6,,7,71,,1,3,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Sentido de los requisitos,Considero que el trámite exige requisitos de información o pasos innecesarios,PP_9,7
2160,1,1,6,,7,71,,1,3,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Cortesía,Los funcionarios me trataron respetuosamente,PS_1,1
2160,1,1,6,,7,71,,1,3,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Profesionalidad,Los funcionarios tenían el conocimiento suficiente como para procesar mi solicitud,PS_2,3
2160,1,1,6,,7,71,,1,3,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Empatía,Los funcionarios tomaron en consideración los aspectos pariculares de mi situación personal,PS_3,5
2160,1,1,6,,7,71,,1,3,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Eficiencia,"Los funcionarios hicieron un trabajo eficiente, evitando retrasos innecesarios",PS_4,1
2160,1,1,6,,7,71,,1,3,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Honestidad,Considero que los funcionarios obraron honradamente,PS_5,1
2160,1,1,6,,7,71,,1,3,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Accesibilidad del local,"El lugar a donde usted realizó el servicio, cuenta con facilidades de acceso para personas con capacidades diferentes (que requieren alternativas de acceso especiales) ",PU_1,8
2160,1,1,6,,7,71,,1,3,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Usabilidad,Una vez dentro del centro de atención los pasos que tuve que realizar fueron simples (fue fácil moverse dentro de las instalaciones y encontrar los puntos de atención),PU_2,7
2160,1,1,6,,7,71,,1,3,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Confort,El lugar de atención era agradable,PU_3,3
2160,1,1,6,,7,71,,1,3,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Claridad,Entendí con facilidad la información proporcionada y los formularios (no necesité ayuda para completarlos),PI_2,1
2160,1,1,6,,7,71,,1,3,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Información sobre procedimiento,Pude encontrar y acceder fácilmente a la información que necesité para realizar el trámite,PI_3,4
2161,1,1,3,,7,71,,1,3,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el gobierno,"El gobierno de mi país, me genera confianza",PC_1,4
2161,1,1,3,,7,71,,1,3,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el organismo,El organismo que presta el servicio me ha generado confianza,PG_5,7
2161,1,1,3,,7,71,,1,3,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal utilizado,¿Por cuál modalidad ha tramitado este servicio por última vez? ,PG_1,1
2161,1,1,3,,7,71,,1,3,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal de preferencia,"Si hubiera preferido utilizar otra modalidad, ¿Cuál habría utilizado? ",PG_2,3
2161,1,1,3,,7,71,,1,3,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Satisfacción explícita,En general ¿Cómo califica el grado de satisfacción de la experiencia que tuvo con el servicio?,PG_3,7
2161,1,1,3,,7,71,,1,3,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Expectativas,Cómo califica… la calidad del servicio recibido,PG_4,7
2161,1,1,3,,7,71,,1,3,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Ideal de calidad,La calidad del servicio podría mejorarse,PG_6,10
2161,1,1,3,,7,71,,1,3,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Valor,"Considero que es necesario que el gobierno ofrezca (o exija, de ser el caso) este servicio",PG_7,10
2161,1,1,3,,7,71,,1,3,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Tiempo de tramitación,Considero que el tiempo de realización del trámite (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) fue razonable,PP_1,6
2161,1,1,3,,7,71,,1,3,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (valor),Por favor indique cuánto tiempo duró el trámite,PP_2,3
2161,1,1,3,,7,71,,1,3,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (unidades),"Indique si la duración de trámite fue en meses, días, horas, o minutos. ",PP_3,3
2161,1,1,3,,7,71,,1,3,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Costo,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) le significó un costo importante ,PP_4,1
2161,1,1,3,,7,71,,1,3,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del costo,Por favor indique cuánto le costó el trámite (moneda local),PP_5,15
2161,1,1,3,,7,71,,1,3,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Esfuerzo de traslado,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) supuso un esfuerzo importante en términos de traslados al lugar de atención,PP_6,2
2161,1,1,3,,7,71,,1,3,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del esfuerzo de traslado,Por favor indique la distancia que tuvo que trasladarse (en kilómetros),PP_7,1
2161,1,1,3,,7,71,,1,3,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Imparcialidad,Recibí un trato justo durante el proceso,PP_8,8
2161,1,1,3,,7,71,,1,3,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Sentido de los requisitos,Considero que el trámite exige requisitos de información o pasos innecesarios,PP_9,1
2161,1,1,3,,7,71,,1,3,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Cortesía,Los funcionarios me trataron respetuosamente,PS_1,7
2161,1,1,3,,7,71,,1,3,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Profesionalidad,Los funcionarios tenían el conocimiento suficiente como para procesar mi solicitud,PS_2,7
2161,1,1,3,,7,71,,1,3,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Empatía,Los funcionarios tomaron en consideración los aspectos pariculares de mi situación personal,PS_3,7
2161,1,1,3,,7,71,,1,3,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Eficiencia,"Los funcionarios hicieron un trabajo eficiente, evitando retrasos innecesarios",PS_4,6
2161,1,1,3,,7,71,,1,3,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Honestidad,Considero que los funcionarios obraron honradamente,PS_5,7
2161,1,1,3,,7,71,,1,3,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Accesibilidad del local,"El lugar a donde usted realizó el servicio, cuenta con facilidades de acceso para personas con capacidades diferentes (que requieren alternativas de acceso especiales) ",PU_1,7
2161,1,1,3,,7,71,,1,3,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Usabilidad,Una vez dentro del centro de atención los pasos que tuve que realizar fueron simples (fue fácil moverse dentro de las instalaciones y encontrar los puntos de atención),PU_2,7
2161,1,1,3,,7,71,,1,3,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Confort,El lugar de atención era agradable,PU_3,7
2161,1,1,3,,7,71,,1,3,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Claridad,Entendí con facilidad la información proporcionada y los formularios (no necesité ayuda para completarlos),PI_2,6
2161,1,1,3,,7,71,,1,3,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Información sobre procedimiento,Pude encontrar y acceder fácilmente a la información que necesité para realizar el trámite,PI_3,7
2165,1,1,6,,23,231,,1,3,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el gobierno,"El gobierno de mi país, me genera confianza",PC_1,7
2165,1,1,6,,23,231,,1,3,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el organismo,El organismo que presta el servicio me ha generado confianza,PG_5,9
2165,1,1,6,,23,231,,1,3,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal utilizado,¿Por cuál modalidad ha tramitado este servicio por última vez? ,PG_1,1
2165,1,1,6,,23,231,,1,3,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal de preferencia,"Si hubiera preferido utilizar otra modalidad, ¿Cuál habría utilizado? ",PG_2,2
2165,1,1,6,,23,231,,1,3,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Satisfacción explícita,En general ¿Cómo califica el grado de satisfacción de la experiencia que tuvo con el servicio?,PG_3,9
2165,1,1,6,,23,231,,1,3,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Ideal de calidad,La calidad del servicio podría mejorarse,PG_6,6
2165,1,1,6,,23,231,,1,3,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Valor,"Considero que es necesario que el gobierno ofrezca (o exija, de ser el caso) este servicio",PG_7,9
2165,1,1,6,,23,231,,1,3,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Tiempo de tramitación,Considero que el tiempo de realización del trámite (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) fue razonable,PP_1,9
2165,1,1,6,,23,231,,1,3,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (valor),Por favor indique cuánto tiempo duró el trámite,PP_2,35
2165,1,1,6,,23,231,,1,3,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (unidades),"Indique si la duración de trámite fue en meses, días, horas, o minutos. ",PP_3,4
2165,1,1,6,,23,231,,1,3,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Costo,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) le significó un costo importante ,PP_4,5
2165,1,1,6,,23,231,,1,3,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del costo,Por favor indique cuánto le costó el trámite (moneda local),PP_5,15
2165,1,1,6,,23,231,,1,3,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Esfuerzo de traslado,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) supuso un esfuerzo importante en términos de traslados al lugar de atención,PP_6,5
2165,1,1,6,,23,231,,1,3,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del esfuerzo de traslado,Por favor indique la distancia que tuvo que trasladarse (en kilómetros),PP_7,10
2165,1,1,6,,23,231,,1,3,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Imparcialidad,Recibí un trato justo durante el proceso,PP_8,9
2165,1,1,6,,23,231,,1,3,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Sentido de los requisitos,Considero que el trámite exige requisitos de información o pasos innecesarios,PP_9,5
2165,1,1,6,,23,231,,1,3,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Cortesía,Los funcionarios me trataron respetuosamente,PS_1,10
2165,1,1,6,,23,231,,1,3,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Profesionalidad,Los funcionarios tenían el conocimiento suficiente como para procesar mi solicitud,PS_2,10
2165,1,1,6,,23,231,,1,3,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Empatía,Los funcionarios tomaron en consideración los aspectos pariculares de mi situación personal,PS_3,10
2165,1,1,6,,23,231,,1,3,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Eficiencia,"Los funcionarios hicieron un trabajo eficiente, evitando retrasos innecesarios",PS_4,9
2165,1,1,6,,23,231,,1,3,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Honestidad,Considero que los funcionarios obraron honradamente,PS_5,9
2165,1,1,6,,23,231,,1,3,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Accesibilidad del local,"El lugar a donde usted realizó el servicio, cuenta con facilidades de acceso para personas con capacidades diferentes (que requieren alternativas de acceso especiales) ",PU_1,9
2165,1,1,6,,23,231,,1,3,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Usabilidad,Una vez dentro del centro de atención los pasos que tuve que realizar fueron simples (fue fácil moverse dentro de las instalaciones y encontrar los puntos de atención),PU_2,9
2165,1,1,6,,23,231,,1,3,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Confort,El lugar de atención era agradable,PU_3,9
2165,1,1,6,,23,231,,1,3,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Claridad,Entendí con facilidad la información proporcionada y los formularios (no necesité ayuda para completarlos),PI_2,9
2165,1,1,6,,23,231,,1,3,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Información sobre procedimiento,Pude encontrar y acceder fácilmente a la información que necesité para realizar el trámite,PI_3,9
2165,1,1,6,,23,231,,1,3,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo mejor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_2,
2165,1,1,6,,23,231,,1,3,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo peor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_3,
2166,1,1,6,,19,191,,1,3,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el gobierno,"El gobierno de mi país, me genera confianza",PC_1,7
2166,1,1,6,,19,191,,1,3,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el organismo,El organismo que presta el servicio me ha generado confianza,PG_5,10
2166,1,1,6,,19,191,,1,3,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal utilizado,¿Por cuál modalidad ha tramitado este servicio por última vez? ,PG_1,1
2166,1,1,6,,19,191,,1,3,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal de preferencia,"Si hubiera preferido utilizar otra modalidad, ¿Cuál habría utilizado? ",PG_2,2
2166,1,1,6,,19,191,,1,3,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Satisfacción explícita,En general ¿Cómo califica el grado de satisfacción de la experiencia que tuvo con el servicio?,PG_3,9
2166,1,1,6,,19,191,,1,3,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Expectativas,Cómo califica… la calidad del servicio recibido,PG_4,9
2166,1,1,6,,19,191,,1,3,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Ideal de calidad,La calidad del servicio podría mejorarse,PG_6,7
2166,1,1,6,,19,191,,1,3,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Valor,"Considero que es necesario que el gobierno ofrezca (o exija, de ser el caso) este servicio",PG_7,10
2166,1,1,6,,19,191,,1,3,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Tiempo de tramitación,Considero que el tiempo de realización del trámite (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) fue razonable,PP_1,8
2166,1,1,6,,19,191,,1,3,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (valor),Por favor indique cuánto tiempo duró el trámite,PP_2,40
2166,1,1,6,,19,191,,1,3,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (unidades),"Indique si la duración de trámite fue en meses, días, horas, o minutos. ",PP_3,4
2166,1,1,6,,19,191,,1,3,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Costo,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) le significó un costo importante ,PP_4,5
2166,1,1,6,,19,191,,1,3,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del costo,Por favor indique cuánto le costó el trámite (moneda local),PP_5,15
2166,1,1,6,,19,191,,1,3,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Esfuerzo de traslado,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) supuso un esfuerzo importante en términos de traslados al lugar de atención,PP_6,9
2166,1,1,6,,19,191,,1,3,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del esfuerzo de traslado,Por favor indique la distancia que tuvo que trasladarse (en kilómetros),PP_7,0.5
2166,1,1,6,,19,191,,1,3,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Imparcialidad,Recibí un trato justo durante el proceso,PP_8,9
2166,1,1,6,,19,191,,1,3,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Sentido de los requisitos,Considero que el trámite exige requisitos de información o pasos innecesarios,PP_9,1
2166,1,1,6,,19,191,,1,3,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Cortesía,Los funcionarios me trataron respetuosamente,PS_1,8
2166,1,1,6,,19,191,,1,3,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Profesionalidad,Los funcionarios tenían el conocimiento suficiente como para procesar mi solicitud,PS_2,8
2166,1,1,6,,19,191,,1,3,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Empatía,Los funcionarios tomaron en consideración los aspectos pariculares de mi situación personal,PS_3,9
2166,1,1,6,,19,191,,1,3,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Eficiencia,"Los funcionarios hicieron un trabajo eficiente, evitando retrasos innecesarios",PS_4,9
2166,1,1,6,,19,191,,1,3,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Honestidad,Considero que los funcionarios obraron honradamente,PS_5,10
2166,1,1,6,,19,191,,1,3,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Accesibilidad del local,"El lugar a donde usted realizó el servicio, cuenta con facilidades de acceso para personas con capacidades diferentes (que requieren alternativas de acceso especiales) ",PU_1,10
2166,1,1,6,,19,191,,1,3,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Usabilidad,Una vez dentro del centro de atención los pasos que tuve que realizar fueron simples (fue fácil moverse dentro de las instalaciones y encontrar los puntos de atención),PU_2,10
2166,1,1,6,,19,191,,1,3,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Confort,El lugar de atención era agradable,PU_3,9
2166,1,1,6,,19,191,,1,3,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Claridad,Entendí con facilidad la información proporcionada y los formularios (no necesité ayuda para completarlos),PI_2,9
2166,1,1,6,,19,191,,1,3,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Información sobre procedimiento,Pude encontrar y acceder fácilmente a la información que necesité para realizar el trámite,PI_3,6
2166,1,1,6,,19,191,,1,3,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Tiene algún comentario o sugerencia adicional con relación a este trámite? ,PA_1,
2166,1,1,6,,19,191,,1,3,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo mejor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_2,
2166,1,1,6,,19,191,,1,3,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo peor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_3,
2167,1,1,6,,19,191,,2,3,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el gobierno,"El gobierno de mi país, me genera confianza",PC_1,6
2167,1,1,6,,19,191,,2,3,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el organismo,El organismo que presta el servicio me ha generado confianza,PG_5,9
2167,1,1,6,,19,191,,2,3,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal utilizado,¿Por cuál modalidad ha tramitado este servicio por última vez? ,PG_1,1
2167,1,1,6,,19,191,,2,3,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal de preferencia,"Si hubiera preferido utilizar otra modalidad, ¿Cuál habría utilizado? ",PG_2,2
2167,1,1,6,,19,191,,2,3,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Satisfacción explícita,En general ¿Cómo califica el grado de satisfacción de la experiencia que tuvo con el servicio?,PG_3,6
2167,1,1,6,,19,191,,2,3,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Expectativas,Cómo califica… la calidad del servicio recibido,PG_4,7
2167,1,1,6,,19,191,,2,3,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Ideal de calidad,La calidad del servicio podría mejorarse,PG_6,10
2167,1,1,6,,19,191,,2,3,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Valor,"Considero que es necesario que el gobierno ofrezca (o exija, de ser el caso) este servicio",PG_7,10
2167,1,1,6,,19,191,,2,3,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Tiempo de tramitación,Considero que el tiempo de realización del trámite (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) fue razonable,PP_1,10
2167,1,1,6,,19,191,,2,3,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (valor),Por favor indique cuánto tiempo duró el trámite,PP_2,40
2167,1,1,6,,19,191,,2,3,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (unidades),"Indique si la duración de trámite fue en meses, días, horas, o minutos. ",PP_3,2
2167,1,1,6,,19,191,,2,3,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Costo,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) le significó un costo importante ,PP_4,1
2167,1,1,6,,19,191,,2,3,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del costo,Por favor indique cuánto le costó el trámite (moneda local),PP_5,0
2167,1,1,6,,19,191,,2,3,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Esfuerzo de traslado,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) supuso un esfuerzo importante en términos de traslados al lugar de atención,PP_6,8
2167,1,1,6,,19,191,,2,3,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del esfuerzo de traslado,Por favor indique la distancia que tuvo que trasladarse (en kilómetros),PP_7,6
2167,1,1,6,,19,191,,2,3,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Imparcialidad,Recibí un trato justo durante el proceso,PP_8,10
2169,1,1,6,,12,121,,1,5,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Ideal de calidad,La calidad del servicio podría mejorarse,PG_6,9
2167,1,1,6,,19,191,,2,3,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Sentido de los requisitos,Considero que el trámite exige requisitos de información o pasos innecesarios,PP_9,10
2167,1,1,6,,19,191,,2,3,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Cortesía,Los funcionarios me trataron respetuosamente,PS_1,9
2167,1,1,6,,19,191,,2,3,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Profesionalidad,Los funcionarios tenían el conocimiento suficiente como para procesar mi solicitud,PS_2,8
2167,1,1,6,,19,191,,2,3,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Empatía,Los funcionarios tomaron en consideración los aspectos pariculares de mi situación personal,PS_3,8
2167,1,1,6,,19,191,,2,3,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Eficiencia,"Los funcionarios hicieron un trabajo eficiente, evitando retrasos innecesarios",PS_4,8
2167,1,1,6,,19,191,,2,3,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Honestidad,Considero que los funcionarios obraron honradamente,PS_5,9
2167,1,1,6,,19,191,,2,3,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Accesibilidad del local,"El lugar a donde usted realizó el servicio, cuenta con facilidades de acceso para personas con capacidades diferentes (que requieren alternativas de acceso especiales) ",PU_1,7
2167,1,1,6,,19,191,,2,3,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Usabilidad,Una vez dentro del centro de atención los pasos que tuve que realizar fueron simples (fue fácil moverse dentro de las instalaciones y encontrar los puntos de atención),PU_2,7
2167,1,1,6,,19,191,,2,3,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Confort,El lugar de atención era agradable,PU_3,9
2167,1,1,6,,19,191,,2,3,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Claridad,Entendí con facilidad la información proporcionada y los formularios (no necesité ayuda para completarlos),PI_2,9
2167,1,1,6,,19,191,,2,3,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Información sobre procedimiento,Pude encontrar y acceder fácilmente a la información que necesité para realizar el trámite,PI_3,9
2167,1,1,6,,19,191,,2,3,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Tiene algún comentario o sugerencia adicional con relación a este trámite? ,PA_1,
2167,1,1,6,,19,191,,2,3,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo mejor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_2,
2167,1,1,6,,19,191,,2,3,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo peor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_3,
2168,1,1,6,,1,11,,1,3,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el gobierno,"El gobierno de mi país, me genera confianza",PC_1,7
2168,1,1,6,,1,11,,1,3,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el organismo,El organismo que presta el servicio me ha generado confianza,PG_5,6
2168,1,1,6,,1,11,,1,3,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal utilizado,¿Por cuál modalidad ha tramitado este servicio por última vez? ,PG_1,1
2168,1,1,6,,1,11,,1,3,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal de preferencia,"Si hubiera preferido utilizar otra modalidad, ¿Cuál habría utilizado? ",PG_2,2
2168,1,1,6,,1,11,,1,3,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Satisfacción explícita,En general ¿Cómo califica el grado de satisfacción de la experiencia que tuvo con el servicio?,PG_3,9
2168,1,1,6,,1,11,,1,3,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Expectativas,Cómo califica… la calidad del servicio recibido,PG_4,8
2168,1,1,6,,1,11,,1,3,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Ideal de calidad,La calidad del servicio podría mejorarse,PG_6,6
2168,1,1,6,,1,11,,1,3,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Valor,"Considero que es necesario que el gobierno ofrezca (o exija, de ser el caso) este servicio",PG_7,9
2168,1,1,6,,1,11,,1,3,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Tiempo de tramitación,Considero que el tiempo de realización del trámite (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) fue razonable,PP_1,8
2168,1,1,6,,1,11,,1,3,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (valor),Por favor indique cuánto tiempo duró el trámite,PP_2,45
2168,1,1,6,,1,11,,1,3,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (unidades),"Indique si la duración de trámite fue en meses, días, horas, o minutos. ",PP_3,4
2168,1,1,6,,1,11,,1,3,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Costo,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) le significó un costo importante ,PP_4,4
2168,1,1,6,,1,11,,1,3,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del costo,Por favor indique cuánto le costó el trámite (moneda local),PP_5,15
2168,1,1,6,,1,11,,1,3,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Esfuerzo de traslado,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) supuso un esfuerzo importante en términos de traslados al lugar de atención,PP_6,2
2168,1,1,6,,1,11,,1,3,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del esfuerzo de traslado,Por favor indique la distancia que tuvo que trasladarse (en kilómetros),PP_7,10
2168,1,1,6,,1,11,,1,3,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Imparcialidad,Recibí un trato justo durante el proceso,PP_8,8
2168,1,1,6,,1,11,,1,3,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Sentido de los requisitos,Considero que el trámite exige requisitos de información o pasos innecesarios,PP_9,4
2168,1,1,6,,1,11,,1,3,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Cortesía,Los funcionarios me trataron respetuosamente,PS_1,7
2168,1,1,6,,1,11,,1,3,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Profesionalidad,Los funcionarios tenían el conocimiento suficiente como para procesar mi solicitud,PS_2,8
2168,1,1,6,,1,11,,1,3,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Empatía,Los funcionarios tomaron en consideración los aspectos pariculares de mi situación personal,PS_3,8
2168,1,1,6,,1,11,,1,3,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Eficiencia,"Los funcionarios hicieron un trabajo eficiente, evitando retrasos innecesarios",PS_4,7
2168,1,1,6,,1,11,,1,3,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Honestidad,Considero que los funcionarios obraron honradamente,PS_5,8
2168,1,1,6,,1,11,,1,3,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Accesibilidad del local,"El lugar a donde usted realizó el servicio, cuenta con facilidades de acceso para personas con capacidades diferentes (que requieren alternativas de acceso especiales) ",PU_1,9
2168,1,1,6,,1,11,,1,3,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Usabilidad,Una vez dentro del centro de atención los pasos que tuve que realizar fueron simples (fue fácil moverse dentro de las instalaciones y encontrar los puntos de atención),PU_2,10
2168,1,1,6,,1,11,,1,3,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Confort,El lugar de atención era agradable,PU_3,7
2168,1,1,6,,1,11,,1,3,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Claridad,Entendí con facilidad la información proporcionada y los formularios (no necesité ayuda para completarlos),PI_2,9
2168,1,1,6,,1,11,,1,3,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Información sobre procedimiento,Pude encontrar y acceder fácilmente a la información que necesité para realizar el trámite,PI_3,9
2168,1,1,6,,1,11,,1,3,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo mejor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_2,
2169,1,1,6,,12,121,,1,5,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el gobierno,"El gobierno de mi país, me genera confianza",PC_1,8
2169,1,1,6,,12,121,,1,5,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el organismo,El organismo que presta el servicio me ha generado confianza,PG_5,8
2169,1,1,6,,12,121,,1,5,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal utilizado,¿Por cuál modalidad ha tramitado este servicio por última vez? ,PG_1,1
2169,1,1,6,,12,121,,1,5,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal de preferencia,"Si hubiera preferido utilizar otra modalidad, ¿Cuál habría utilizado? ",PG_2,4
2169,1,1,6,,12,121,,1,5,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Satisfacción explícita,En general ¿Cómo califica el grado de satisfacción de la experiencia que tuvo con el servicio?,PG_3,8
2169,1,1,6,,12,121,,1,5,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Expectativas,Cómo califica… la calidad del servicio recibido,PG_4,8
2169,1,1,6,,12,121,,1,5,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Valor,"Considero que es necesario que el gobierno ofrezca (o exija, de ser el caso) este servicio",PG_7,8
2169,1,1,6,,12,121,,1,5,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Tiempo de tramitación,Considero que el tiempo de realización del trámite (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) fue razonable,PP_1,6
2169,1,1,6,,12,121,,1,5,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (valor),Por favor indique cuánto tiempo duró el trámite,PP_2,25
2169,1,1,6,,12,121,,1,5,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (unidades),"Indique si la duración de trámite fue en meses, días, horas, o minutos. ",PP_3,4
2169,1,1,6,,12,121,,1,5,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Costo,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) le significó un costo importante ,PP_4,7
2169,1,1,6,,12,121,,1,5,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del costo,Por favor indique cuánto le costó el trámite (moneda local),PP_5,15
2169,1,1,6,,12,121,,1,5,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Esfuerzo de traslado,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) supuso un esfuerzo importante en términos de traslados al lugar de atención,PP_6,6
2169,1,1,6,,12,121,,1,5,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del esfuerzo de traslado,Por favor indique la distancia que tuvo que trasladarse (en kilómetros),PP_7,5
2169,1,1,6,,12,121,,1,5,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Imparcialidad,Recibí un trato justo durante el proceso,PP_8,8
2169,1,1,6,,12,121,,1,5,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Sentido de los requisitos,Considero que el trámite exige requisitos de información o pasos innecesarios,PP_9,7
2169,1,1,6,,12,121,,1,5,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Cortesía,Los funcionarios me trataron respetuosamente,PS_1,9
2169,1,1,6,,12,121,,1,5,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Profesionalidad,Los funcionarios tenían el conocimiento suficiente como para procesar mi solicitud,PS_2,7
2169,1,1,6,,12,121,,1,5,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Empatía,Los funcionarios tomaron en consideración los aspectos pariculares de mi situación personal,PS_3,7
2169,1,1,6,,12,121,,1,5,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Eficiencia,"Los funcionarios hicieron un trabajo eficiente, evitando retrasos innecesarios",PS_4,7
2169,1,1,6,,12,121,,1,5,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Honestidad,Considero que los funcionarios obraron honradamente,PS_5,8
2169,1,1,6,,12,121,,1,5,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Accesibilidad del local,"El lugar a donde usted realizó el servicio, cuenta con facilidades de acceso para personas con capacidades diferentes (que requieren alternativas de acceso especiales) ",PU_1,6
2169,1,1,6,,12,121,,1,5,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Usabilidad,Una vez dentro del centro de atención los pasos que tuve que realizar fueron simples (fue fácil moverse dentro de las instalaciones y encontrar los puntos de atención),PU_2,8
2169,1,1,6,,12,121,,1,5,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Confort,El lugar de atención era agradable,PU_3,7
2169,1,1,6,,12,121,,1,5,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Claridad,Entendí con facilidad la información proporcionada y los formularios (no necesité ayuda para completarlos),PI_2,10
2169,1,1,6,,12,121,,1,5,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Información sobre procedimiento,Pude encontrar y acceder fácilmente a la información que necesité para realizar el trámite,PI_3,8
2169,1,1,6,,12,121,,1,5,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Tiene algún comentario o sugerencia adicional con relación a este trámite? ,PA_1,
2169,1,1,6,,12,121,,1,5,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo mejor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_2,
2173,1,1,6,,19,191,,2,3,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Sentido de los requisitos,Considero que el trámite exige requisitos de información o pasos innecesarios,PP_9,5
2169,1,1,6,,12,121,,1,5,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo peor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_3,
2170,1,1,6,,12,121,,1,4,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el gobierno,"El gobierno de mi país, me genera confianza",PC_1,5
2170,1,1,6,,12,121,,1,4,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el organismo,El organismo que presta el servicio me ha generado confianza,PG_5,6
2170,1,1,6,,12,121,,1,4,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal utilizado,¿Por cuál modalidad ha tramitado este servicio por última vez? ,PG_1,1
2170,1,1,6,,12,121,,1,4,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal de preferencia,"Si hubiera preferido utilizar otra modalidad, ¿Cuál habría utilizado? ",PG_2,4
2170,1,1,6,,12,121,,1,4,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Satisfacción explícita,En general ¿Cómo califica el grado de satisfacción de la experiencia que tuvo con el servicio?,PG_3,7
2170,1,1,6,,12,121,,1,4,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Expectativas,Cómo califica… la calidad del servicio recibido,PG_4,6
2170,1,1,6,,12,121,,1,4,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Ideal de calidad,La calidad del servicio podría mejorarse,PG_6,6
2170,1,1,6,,12,121,,1,4,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Valor,"Considero que es necesario que el gobierno ofrezca (o exija, de ser el caso) este servicio",PG_7,7
2170,1,1,6,,12,121,,1,4,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Tiempo de tramitación,Considero que el tiempo de realización del trámite (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) fue razonable,PP_1,6
2170,1,1,6,,12,121,,1,4,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (valor),Por favor indique cuánto tiempo duró el trámite,PP_2,3
2170,1,1,6,,12,121,,1,4,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (unidades),"Indique si la duración de trámite fue en meses, días, horas, o minutos. ",PP_3,3
2170,1,1,6,,12,121,,1,4,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Costo,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) le significó un costo importante ,PP_4,5
2170,1,1,6,,12,121,,1,4,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del costo,Por favor indique cuánto le costó el trámite (moneda local),PP_5,15
2170,1,1,6,,12,121,,1,4,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Esfuerzo de traslado,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) supuso un esfuerzo importante en términos de traslados al lugar de atención,PP_6,7
2170,1,1,6,,12,121,,1,4,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del esfuerzo de traslado,Por favor indique la distancia que tuvo que trasladarse (en kilómetros),PP_7,1
2170,1,1,6,,12,121,,1,4,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Imparcialidad,Recibí un trato justo durante el proceso,PP_8,4
2170,1,1,6,,12,121,,1,4,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Sentido de los requisitos,Considero que el trámite exige requisitos de información o pasos innecesarios,PP_9,7
2170,1,1,6,,12,121,,1,4,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Cortesía,Los funcionarios me trataron respetuosamente,PS_1,7
2170,1,1,6,,12,121,,1,4,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Profesionalidad,Los funcionarios tenían el conocimiento suficiente como para procesar mi solicitud,PS_2,7
2170,1,1,6,,12,121,,1,4,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Empatía,Los funcionarios tomaron en consideración los aspectos pariculares de mi situación personal,PS_3,7
2170,1,1,6,,12,121,,1,4,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Eficiencia,"Los funcionarios hicieron un trabajo eficiente, evitando retrasos innecesarios",PS_4,5
2170,1,1,6,,12,121,,1,4,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Honestidad,Considero que los funcionarios obraron honradamente,PS_5,6
2170,1,1,6,,12,121,,1,4,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Accesibilidad del local,"El lugar a donde usted realizó el servicio, cuenta con facilidades de acceso para personas con capacidades diferentes (que requieren alternativas de acceso especiales) ",PU_1,7
2170,1,1,6,,12,121,,1,4,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Usabilidad,Una vez dentro del centro de atención los pasos que tuve que realizar fueron simples (fue fácil moverse dentro de las instalaciones y encontrar los puntos de atención),PU_2,7
2170,1,1,6,,12,121,,1,4,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Confort,El lugar de atención era agradable,PU_3,7
2170,1,1,6,,12,121,,1,4,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Claridad,Entendí con facilidad la información proporcionada y los formularios (no necesité ayuda para completarlos),PI_2,7
2170,1,1,6,,12,121,,1,4,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Información sobre procedimiento,Pude encontrar y acceder fácilmente a la información que necesité para realizar el trámite,PI_3,7
2170,1,1,6,,12,121,,1,4,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Tiene algún comentario o sugerencia adicional con relación a este trámite? ,PA_1,
2170,1,1,6,,12,121,,1,4,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo mejor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_2,
2170,1,1,6,,12,121,,1,4,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo peor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_3,
2173,1,1,6,,19,191,,2,3,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el gobierno,"El gobierno de mi país, me genera confianza",PC_1,9
2173,1,1,6,,19,191,,2,3,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el organismo,El organismo que presta el servicio me ha generado confianza,PG_5,8
2173,1,1,6,,19,191,,2,3,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal utilizado,¿Por cuál modalidad ha tramitado este servicio por última vez? ,PG_1,1
2173,1,1,6,,19,191,,2,3,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal de preferencia,"Si hubiera preferido utilizar otra modalidad, ¿Cuál habría utilizado? ",PG_2,2
2173,1,1,6,,19,191,,2,3,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Satisfacción explícita,En general ¿Cómo califica el grado de satisfacción de la experiencia que tuvo con el servicio?,PG_3,9
2173,1,1,6,,19,191,,2,3,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Expectativas,Cómo califica… la calidad del servicio recibido,PG_4,8
2173,1,1,6,,19,191,,2,3,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Ideal de calidad,La calidad del servicio podría mejorarse,PG_6,7
2173,1,1,6,,19,191,,2,3,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Valor,"Considero que es necesario que el gobierno ofrezca (o exija, de ser el caso) este servicio",PG_7,7
2173,1,1,6,,19,191,,2,3,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Tiempo de tramitación,Considero que el tiempo de realización del trámite (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) fue razonable,PP_1,8
2173,1,1,6,,19,191,,2,3,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (valor),Por favor indique cuánto tiempo duró el trámite,PP_2,30
2173,1,1,6,,19,191,,2,3,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (unidades),"Indique si la duración de trámite fue en meses, días, horas, o minutos. ",PP_3,4
2173,1,1,6,,19,191,,2,3,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Costo,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) le significó un costo importante ,PP_4,6
2173,1,1,6,,19,191,,2,3,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del costo,Por favor indique cuánto le costó el trámite (moneda local),PP_5,15
2173,1,1,6,,19,191,,2,3,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Esfuerzo de traslado,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) supuso un esfuerzo importante en términos de traslados al lugar de atención,PP_6,5
2173,1,1,6,,19,191,,2,3,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del esfuerzo de traslado,Por favor indique la distancia que tuvo que trasladarse (en kilómetros),PP_7,8
2173,1,1,6,,19,191,,2,3,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Imparcialidad,Recibí un trato justo durante el proceso,PP_8,7
2173,1,1,6,,19,191,,2,3,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Cortesía,Los funcionarios me trataron respetuosamente,PS_1,8
2173,1,1,6,,19,191,,2,3,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Profesionalidad,Los funcionarios tenían el conocimiento suficiente como para procesar mi solicitud,PS_2,8
2173,1,1,6,,19,191,,2,3,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Empatía,Los funcionarios tomaron en consideración los aspectos pariculares de mi situación personal,PS_3,9
2173,1,1,6,,19,191,,2,3,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Eficiencia,"Los funcionarios hicieron un trabajo eficiente, evitando retrasos innecesarios",PS_4,8
2173,1,1,6,,19,191,,2,3,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Honestidad,Considero que los funcionarios obraron honradamente,PS_5,8
2173,1,1,6,,19,191,,2,3,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Accesibilidad del local,"El lugar a donde usted realizó el servicio, cuenta con facilidades de acceso para personas con capacidades diferentes (que requieren alternativas de acceso especiales) ",PU_1,9
2173,1,1,6,,19,191,,2,3,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Usabilidad,Una vez dentro del centro de atención los pasos que tuve que realizar fueron simples (fue fácil moverse dentro de las instalaciones y encontrar los puntos de atención),PU_2,8
2173,1,1,6,,19,191,,2,3,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Confort,El lugar de atención era agradable,PU_3,7
2173,1,1,6,,19,191,,2,3,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Claridad,Entendí con facilidad la información proporcionada y los formularios (no necesité ayuda para completarlos),PI_2,7
2173,1,1,6,,19,191,,2,3,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Información sobre procedimiento,Pude encontrar y acceder fácilmente a la información que necesité para realizar el trámite,PI_3,7
2173,1,1,6,,19,191,,2,3,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Tiene algún comentario o sugerencia adicional con relación a este trámite? ,PA_1,
2173,1,1,6,,19,191,,2,3,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo mejor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_2,
2173,1,1,6,,19,191,,2,3,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo peor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_3,
2174,1,1,6,,19,191,,1,2,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el gobierno,"El gobierno de mi país, me genera confianza",PC_1,4
2174,1,1,6,,19,191,,1,2,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el organismo,El organismo que presta el servicio me ha generado confianza,PG_5,6
2174,1,1,6,,19,191,,1,2,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal utilizado,¿Por cuál modalidad ha tramitado este servicio por última vez? ,PG_1,1
2174,1,1,6,,19,191,,1,2,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal de preferencia,"Si hubiera preferido utilizar otra modalidad, ¿Cuál habría utilizado? ",PG_2,2
2174,1,1,6,,19,191,,1,2,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Satisfacción explícita,En general ¿Cómo califica el grado de satisfacción de la experiencia que tuvo con el servicio?,PG_3,7
2174,1,1,6,,19,191,,1,2,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Expectativas,Cómo califica… la calidad del servicio recibido,PG_4,6
2174,1,1,6,,19,191,,1,2,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Ideal de calidad,La calidad del servicio podría mejorarse,PG_6,10
2174,1,1,6,,19,191,,1,2,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Valor,"Considero que es necesario que el gobierno ofrezca (o exija, de ser el caso) este servicio",PG_7,8
2174,1,1,6,,19,191,,1,2,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Tiempo de tramitación,Considero que el tiempo de realización del trámite (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) fue razonable,PP_1,7
2174,1,1,6,,19,191,,1,2,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (valor),Por favor indique cuánto tiempo duró el trámite,PP_2,2
2188,1,1,6,,19,191,,1,2,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas generales,Ideal de calidad,La calidad del servicio podría mejorarse,PG_6,10
2174,1,1,6,,19,191,,1,2,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (unidades),"Indique si la duración de trámite fue en meses, días, horas, o minutos. ",PP_3,3
2174,1,1,6,,19,191,,1,2,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Costo,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) le significó un costo importante ,PP_4,3
2174,1,1,6,,19,191,,1,2,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Esfuerzo de traslado,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) supuso un esfuerzo importante en términos de traslados al lugar de atención,PP_6,4
2174,1,1,6,,19,191,,1,2,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Imparcialidad,Recibí un trato justo durante el proceso,PP_8,9
2174,1,1,6,,19,191,,1,2,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Sentido de los requisitos,Considero que el trámite exige requisitos de información o pasos innecesarios,PP_9,6
2174,1,1,6,,19,191,,1,2,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Cortesía,Los funcionarios me trataron respetuosamente,PS_1,8
2174,1,1,6,,19,191,,1,2,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Profesionalidad,Los funcionarios tenían el conocimiento suficiente como para procesar mi solicitud,PS_2,7
2174,1,1,6,,19,191,,1,2,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Empatía,Los funcionarios tomaron en consideración los aspectos pariculares de mi situación personal,PS_3,6
2174,1,1,6,,19,191,,1,2,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Eficiencia,"Los funcionarios hicieron un trabajo eficiente, evitando retrasos innecesarios",PS_4,5
2174,1,1,6,,19,191,,1,2,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Honestidad,Considero que los funcionarios obraron honradamente,PS_5,7
2174,1,1,6,,19,191,,1,2,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Accesibilidad del local,"El lugar a donde usted realizó el servicio, cuenta con facilidades de acceso para personas con capacidades diferentes (que requieren alternativas de acceso especiales) ",PU_1,7
2174,1,1,6,,19,191,,1,2,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Usabilidad,Una vez dentro del centro de atención los pasos que tuve que realizar fueron simples (fue fácil moverse dentro de las instalaciones y encontrar los puntos de atención),PU_2,7
2174,1,1,6,,19,191,,1,2,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Confort,El lugar de atención era agradable,PU_3,9
2174,1,1,6,,19,191,,1,2,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Claridad,Entendí con facilidad la información proporcionada y los formularios (no necesité ayuda para completarlos),PI_2,7
2174,1,1,6,,19,191,,1,2,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Información sobre procedimiento,Pude encontrar y acceder fácilmente a la información que necesité para realizar el trámite,PI_3,6
2176,1,1,6,,19,191,,1,7,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el gobierno,"El gobierno de mi país, me genera confianza",PC_1,5
2176,1,1,6,,19,191,,1,7,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el organismo,El organismo que presta el servicio me ha generado confianza,PG_5,5
2176,1,1,6,,19,191,,1,7,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal utilizado,¿Por cuál modalidad ha tramitado este servicio por última vez? ,PG_1,1
2176,1,1,6,,19,191,,1,7,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal de preferencia,"Si hubiera preferido utilizar otra modalidad, ¿Cuál habría utilizado? ",PG_2,2
2176,1,1,6,,19,191,,1,7,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Satisfacción explícita,En general ¿Cómo califica el grado de satisfacción de la experiencia que tuvo con el servicio?,PG_3,8
2176,1,1,6,,19,191,,1,7,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Expectativas,Cómo califica… la calidad del servicio recibido,PG_4,9
2176,1,1,6,,19,191,,1,7,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Ideal de calidad,La calidad del servicio podría mejorarse,PG_6,5
2176,1,1,6,,19,191,,1,7,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Valor,"Considero que es necesario que el gobierno ofrezca (o exija, de ser el caso) este servicio",PG_7,9
2176,1,1,6,,19,191,,1,7,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Tiempo de tramitación,Considero que el tiempo de realización del trámite (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) fue razonable,PP_1,9
2176,1,1,6,,19,191,,1,7,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (valor),Por favor indique cuánto tiempo duró el trámite,PP_2,1
2176,1,1,6,,19,191,,1,7,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (unidades),"Indique si la duración de trámite fue en meses, días, horas, o minutos. ",PP_3,3
2176,1,1,6,,19,191,,1,7,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Costo,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) le significó un costo importante ,PP_4,9
2176,1,1,6,,19,191,,1,7,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del costo,Por favor indique cuánto le costó el trámite (moneda local),PP_5,15
2176,1,1,6,,19,191,,1,7,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Esfuerzo de traslado,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) supuso un esfuerzo importante en términos de traslados al lugar de atención,PP_6,8
2176,1,1,6,,19,191,,1,7,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Imparcialidad,Recibí un trato justo durante el proceso,PP_8,2
2176,1,1,6,,19,191,,1,7,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Sentido de los requisitos,Considero que el trámite exige requisitos de información o pasos innecesarios,PP_9,5
2176,1,1,6,,19,191,,1,7,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Cortesía,Los funcionarios me trataron respetuosamente,PS_1,4
2176,1,1,6,,19,191,,1,7,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Profesionalidad,Los funcionarios tenían el conocimiento suficiente como para procesar mi solicitud,PS_2,7
2176,1,1,6,,19,191,,1,7,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Empatía,Los funcionarios tomaron en consideración los aspectos pariculares de mi situación personal,PS_3,6
2176,1,1,6,,19,191,,1,7,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Eficiencia,"Los funcionarios hicieron un trabajo eficiente, evitando retrasos innecesarios",PS_4,4
2176,1,1,6,,19,191,,1,7,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Honestidad,Considero que los funcionarios obraron honradamente,PS_5,7
2176,1,1,6,,19,191,,1,7,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Accesibilidad del local,"El lugar a donde usted realizó el servicio, cuenta con facilidades de acceso para personas con capacidades diferentes (que requieren alternativas de acceso especiales) ",PU_1,7
2176,1,1,6,,19,191,,1,7,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Usabilidad,Una vez dentro del centro de atención los pasos que tuve que realizar fueron simples (fue fácil moverse dentro de las instalaciones y encontrar los puntos de atención),PU_2,7
2176,1,1,6,,19,191,,1,7,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Confort,El lugar de atención era agradable,PU_3,5
2176,1,1,6,,19,191,,1,7,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Claridad,Entendí con facilidad la información proporcionada y los formularios (no necesité ayuda para completarlos),PI_2,6
2176,1,1,6,,19,191,,1,7,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Información sobre procedimiento,Pude encontrar y acceder fácilmente a la información que necesité para realizar el trámite,PI_3,9
2178,1,4,6,,19,191,,1,4,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el gobierno,"El gobierno de mi país, me genera confianza",PC_1,4
2178,1,4,6,,19,191,,1,4,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el organismo,El organismo que presta el servicio me ha generado confianza,PG_5,7
2178,1,4,6,,19,191,,1,4,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal utilizado,¿Por cuál modalidad ha tramitado este servicio por última vez? ,PG_1,1
2178,1,4,6,,19,191,,1,4,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal de preferencia,"Si hubiera preferido utilizar otra modalidad, ¿Cuál habría utilizado? ",PG_2,4
2178,1,4,6,,19,191,,1,4,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Satisfacción explícita,En general ¿Cómo califica el grado de satisfacción de la experiencia que tuvo con el servicio?,PG_3,8
2178,1,4,6,,19,191,,1,4,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Expectativas,Cómo califica… la calidad del servicio recibido,PG_4,8
2178,1,4,6,,19,191,,1,4,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Ideal de calidad,La calidad del servicio podría mejorarse,PG_6,8
2178,1,4,6,,19,191,,1,4,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Valor,"Considero que es necesario que el gobierno ofrezca (o exija, de ser el caso) este servicio",PG_7,6
2178,1,4,6,,19,191,,1,4,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Tiempo de tramitación,Considero que el tiempo de realización del trámite (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) fue razonable,PP_1,8
2178,1,4,6,,19,191,,1,4,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (valor),Por favor indique cuánto tiempo duró el trámite,PP_2,30
2178,1,4,6,,19,191,,1,4,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (unidades),"Indique si la duración de trámite fue en meses, días, horas, o minutos. ",PP_3,4
2178,1,4,6,,19,191,,1,4,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Costo,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) le significó un costo importante ,PP_4,6
2178,1,4,6,,19,191,,1,4,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del costo,Por favor indique cuánto le costó el trámite (moneda local),PP_5,15
2178,1,4,6,,19,191,,1,4,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Esfuerzo de traslado,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) supuso un esfuerzo importante en términos de traslados al lugar de atención,PP_6,8
2178,1,4,6,,19,191,,1,4,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del esfuerzo de traslado,Por favor indique la distancia que tuvo que trasladarse (en kilómetros),PP_7,4
2178,1,4,6,,19,191,,1,4,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Imparcialidad,Recibí un trato justo durante el proceso,PP_8,7
2178,1,4,6,,19,191,,1,4,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Sentido de los requisitos,Considero que el trámite exige requisitos de información o pasos innecesarios,PP_9,6
2178,1,4,6,,19,191,,1,4,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Cortesía,Los funcionarios me trataron respetuosamente,PS_1,5
2178,1,4,6,,19,191,,1,4,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Profesionalidad,Los funcionarios tenían el conocimiento suficiente como para procesar mi solicitud,PS_2,8
2178,1,4,6,,19,191,,1,4,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Empatía,Los funcionarios tomaron en consideración los aspectos pariculares de mi situación personal,PS_3,4
2178,1,4,6,,19,191,,1,4,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Eficiencia,"Los funcionarios hicieron un trabajo eficiente, evitando retrasos innecesarios",PS_4,9
2178,1,4,6,,19,191,,1,4,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Honestidad,Considero que los funcionarios obraron honradamente,PS_5,7
2178,1,4,6,,19,191,,1,4,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Accesibilidad del local,"El lugar a donde usted realizó el servicio, cuenta con facilidades de acceso para personas con capacidades diferentes (que requieren alternativas de acceso especiales) ",PU_1,9
2178,1,4,6,,19,191,,1,4,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Usabilidad,Una vez dentro del centro de atención los pasos que tuve que realizar fueron simples (fue fácil moverse dentro de las instalaciones y encontrar los puntos de atención),PU_2,7
2178,1,4,6,,19,191,,1,4,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Confort,El lugar de atención era agradable,PU_3,6
2178,1,4,6,,19,191,,1,4,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Claridad,Entendí con facilidad la información proporcionada y los formularios (no necesité ayuda para completarlos),PI_2,7
2178,1,4,6,,19,191,,1,4,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Información sobre procedimiento,Pude encontrar y acceder fácilmente a la información que necesité para realizar el trámite,PI_3,7
2178,1,4,6,,19,191,,1,4,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Tiene algún comentario o sugerencia adicional con relación a este trámite? ,PA_1,
2178,1,4,6,,19,191,,1,4,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo mejor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_2,
2178,1,4,6,,19,191,,1,4,Ecuador,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo peor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_3,
2180,1,4,8,,10,101,,1,5,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas generales,Confianza en el gobierno,"El gobierno de mi país, me genera confianza",PC_1,10
2180,1,4,8,,10,101,,1,5,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas generales,Confianza en el organismo,El organismo que presta el servicio me ha generado confianza,PG_5,7
2180,1,4,8,,10,101,,1,5,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas generales,Canal utilizado,¿Por cuál modalidad ha tramitado este servicio por última vez? ,PG_1,2
2180,1,4,8,,10,101,,1,5,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas generales,Canal de preferencia,"Si hubiera preferido utilizar otra modalidad, ¿Cuál habría utilizado? ",PG_2,1
2180,1,4,8,,10,101,,1,5,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas generales,Satisfacción explícita,En general ¿Cómo califica el grado de satisfacción de la experiencia que tuvo con el servicio?,PG_3,4
2180,1,4,8,,10,101,,1,5,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas generales,Expectativas,Cómo califica… la calidad del servicio recibido,PG_4,4
2180,1,4,8,,10,101,,1,5,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas generales,Ideal de calidad,La calidad del servicio podría mejorarse,PG_6,10
2180,1,4,8,,10,101,,1,5,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas generales,Valor,"Considero que es necesario que el gobierno ofrezca (o exija, de ser el caso) este servicio",PG_7,10
2180,1,4,8,,10,101,,1,5,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas específicas de un trámite,Calidad del producto obtenido a través del servicio,"Considero que la fecha para la que obtuve la cita con el médico, corresponde con un servicio de buena calidad.",PE_1,4
2180,1,4,8,,10,101,,1,5,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre el proceso,Tiempo de tramitación,Considero que el tiempo de realización del trámite (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) fue razonable,PP_1,7
2180,1,4,8,,10,101,,1,5,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre el proceso,Costo,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) le significó un costo importante ,PP_4,7
2180,1,4,8,,10,101,,1,5,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre la atención recibida,Imparcialidad,Recibí un trato justo durante el proceso,PP_8,7
2180,1,4,8,,10,101,,1,5,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre el proceso,Sentido de los requisitos,Considero que el trámite exige requisitos de información o pasos innecesarios,PP_9,10
2180,1,4,8,,10,101,,1,5,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre la atención recibida,Cortesía,Los funcionarios me trataron respetuosamente,PS_1,10
2180,1,4,8,,10,101,,1,5,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre la atención recibida,Profesionalidad,Los funcionarios tenían el conocimiento suficiente como para procesar mi solicitud,PS_2,7
2180,1,4,8,,10,101,,1,5,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre la atención recibida,Empatía,Los funcionarios tomaron en consideración los aspectos pariculares de mi situación personal,PS_3,7
2180,1,4,8,,10,101,,1,5,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre la atención recibida,Eficiencia,"Los funcionarios hicieron un trabajo eficiente, evitando retrasos innecesarios",PS_4,7
2180,1,4,8,,10,101,,1,5,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre la atención recibida,Honestidad,Considero que los funcionarios obraron honradamente,PS_5,7
2180,1,4,8,,10,101,,1,5,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Información sobre procedimiento,Pude encontrar y acceder fácilmente a la información que necesité para realizar el trámite,PI_3,7
2182,1,3,6,,19,191,,1,3,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas generales,Confianza en el gobierno,"El gobierno de mi país, me genera confianza",PC_1,7
2182,1,3,6,,19,191,,1,3,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas generales,Confianza en el organismo,El organismo que presta el servicio me ha generado confianza,PG_5,7
2182,1,3,6,,19,191,,1,3,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas generales,Canal utilizado,¿Por cuál modalidad ha tramitado este servicio por última vez? ,PG_1,2
2182,1,3,6,,19,191,,1,3,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas generales,Canal de preferencia,"Si hubiera preferido utilizar otra modalidad, ¿Cuál habría utilizado? ",PG_2,4
2182,1,3,6,,19,191,,1,3,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas generales,Satisfacción explícita,En general ¿Cómo califica el grado de satisfacción de la experiencia que tuvo con el servicio?,PG_3,7
2182,1,3,6,,19,191,,1,3,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas generales,Expectativas,Cómo califica… la calidad del servicio recibido,PG_4,7
2182,1,3,6,,19,191,,1,3,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas generales,Ideal de calidad,La calidad del servicio podría mejorarse,PG_6,10
2182,1,3,6,,19,191,,1,3,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas generales,Valor,"Considero que es necesario que el gobierno ofrezca (o exija, de ser el caso) este servicio",PG_7,10
2182,1,3,6,,19,191,,1,3,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas específicas de un trámite,Calidad del producto obtenido a través del servicio,"Considero que la fecha para la que obtuve la cita con el médico, corresponde con un servicio de buena calidad.",PE_1,2
2182,1,3,6,,19,191,,1,3,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre el proceso,Tiempo de tramitación,Considero que el tiempo de realización del trámite (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) fue razonable,PP_1,7
2182,1,3,6,,19,191,,1,3,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre el proceso,Costo,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) le significó un costo importante ,PP_4,10
2182,1,3,6,,19,191,,1,3,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre la atención recibida,Imparcialidad,Recibí un trato justo durante el proceso,PP_8,4
2182,1,3,6,,19,191,,1,3,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre el proceso,Sentido de los requisitos,Considero que el trámite exige requisitos de información o pasos innecesarios,PP_9,9
2182,1,3,6,,19,191,,1,3,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre la atención recibida,Cortesía,Los funcionarios me trataron respetuosamente,PS_1,7
2182,1,3,6,,19,191,,1,3,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre la atención recibida,Profesionalidad,Los funcionarios tenían el conocimiento suficiente como para procesar mi solicitud,PS_2,2
2182,1,3,6,,19,191,,1,3,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre la atención recibida,Empatía,Los funcionarios tomaron en consideración los aspectos pariculares de mi situación personal,PS_3,4
2182,1,3,6,,19,191,,1,3,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre la atención recibida,Eficiencia,"Los funcionarios hicieron un trabajo eficiente, evitando retrasos innecesarios",PS_4,7
2182,1,3,6,,19,191,,1,3,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre la atención recibida,Honestidad,Considero que los funcionarios obraron honradamente,PS_5,4
2182,1,3,6,,19,191,,1,3,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Información sobre procedimiento,Pude encontrar y acceder fácilmente a la información que necesité para realizar el trámite,PI_3,4
2184,1,4,6,,19,191,,1,4,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas generales,Confianza en el gobierno,"El gobierno de mi país, me genera confianza",PC_1,1
2184,1,4,6,,19,191,,1,4,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas generales,Confianza en el organismo,El organismo que presta el servicio me ha generado confianza,PG_5,2
2184,1,4,6,,19,191,,1,4,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas generales,Canal utilizado,¿Por cuál modalidad ha tramitado este servicio por última vez? ,PG_1,2
2184,1,4,6,,19,191,,1,4,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas generales,Canal de preferencia,"Si hubiera preferido utilizar otra modalidad, ¿Cuál habría utilizado? ",PG_2,2
2184,1,4,6,,19,191,,1,4,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas generales,Satisfacción explícita,En general ¿Cómo califica el grado de satisfacción de la experiencia que tuvo con el servicio?,PG_3,5
2184,1,4,6,,19,191,,1,4,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas generales,Expectativas,Cómo califica… la calidad del servicio recibido,PG_4,5
2184,1,4,6,,19,191,,1,4,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas generales,Ideal de calidad,La calidad del servicio podría mejorarse,PG_6,10
2184,1,4,6,,19,191,,1,4,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas generales,Valor,"Considero que es necesario que el gobierno ofrezca (o exija, de ser el caso) este servicio",PG_7,10
2184,1,4,6,,19,191,,1,4,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas específicas de un trámite,Calidad del producto obtenido a través del servicio,"Considero que la fecha para la que obtuve la cita con el médico, corresponde con un servicio de buena calidad.",PE_1,1
2188,1,1,6,,19,191,,1,2,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas generales,Valor,"Considero que es necesario que el gobierno ofrezca (o exija, de ser el caso) este servicio",PG_7,8
2184,1,4,6,,19,191,,1,4,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre el proceso,Tiempo de tramitación,Considero que el tiempo de realización del trámite (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) fue razonable,PP_1,1
2184,1,4,6,,19,191,,1,4,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (valor),Por favor indique cuánto tiempo duró el trámite,PP_2,2
2184,1,4,6,,19,191,,1,4,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (unidades),"Indique si la duración de trámite fue en meses, días, horas, o minutos. ",PP_3,1
2184,1,4,6,,19,191,,1,4,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre el proceso,Costo,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) le significó un costo importante ,PP_4,6
2184,1,4,6,,19,191,,1,4,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre la atención recibida,Imparcialidad,Recibí un trato justo durante el proceso,PP_8,1
2184,1,4,6,,19,191,,1,4,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre el proceso,Sentido de los requisitos,Considero que el trámite exige requisitos de información o pasos innecesarios,PP_9,10
2184,1,4,6,,19,191,,1,4,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre la atención recibida,Cortesía,Los funcionarios me trataron respetuosamente,PS_1,7
2184,1,4,6,,19,191,,1,4,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre la atención recibida,Profesionalidad,Los funcionarios tenían el conocimiento suficiente como para procesar mi solicitud,PS_2,6
2184,1,4,6,,19,191,,1,4,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre la atención recibida,Empatía,Los funcionarios tomaron en consideración los aspectos pariculares de mi situación personal,PS_3,3
2184,1,4,6,,19,191,,1,4,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre la atención recibida,Eficiencia,"Los funcionarios hicieron un trabajo eficiente, evitando retrasos innecesarios",PS_4,3
2184,1,4,6,,19,191,,1,4,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre la atención recibida,Honestidad,Considero que los funcionarios obraron honradamente,PS_5,6
2184,1,4,6,,19,191,,1,4,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Información sobre procedimiento,Pude encontrar y acceder fácilmente a la información que necesité para realizar el trámite,PI_3,1
2184,1,4,6,,19,191,,1,4,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas abiertas,,¿Tiene algún comentario o sugerencia adicional con relación a este trámite? ,PA_1,
2184,1,4,6,,19,191,,1,4,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo mejor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_2,
2184,1,4,6,,19,191,,1,4,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo peor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_3,
2187,1,4,6,,10,101,,1,3,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas generales,Confianza en el gobierno,"El gobierno de mi país, me genera confianza",PC_1,7
2187,1,4,6,,10,101,,1,3,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas generales,Confianza en el organismo,El organismo que presta el servicio me ha generado confianza,PG_5,6
2187,1,4,6,,10,101,,1,3,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas generales,Canal utilizado,¿Por cuál modalidad ha tramitado este servicio por última vez? ,PG_1,2
2187,1,4,6,,10,101,,1,3,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas generales,Canal de preferencia,"Si hubiera preferido utilizar otra modalidad, ¿Cuál habría utilizado? ",PG_2,1
2187,1,4,6,,10,101,,1,3,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas generales,Satisfacción explícita,En general ¿Cómo califica el grado de satisfacción de la experiencia que tuvo con el servicio?,PG_3,1
2187,1,4,6,,10,101,,1,3,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas generales,Expectativas,Cómo califica… la calidad del servicio recibido,PG_4,1
2187,1,4,6,,10,101,,1,3,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas generales,Ideal de calidad,La calidad del servicio podría mejorarse,PG_6,3
2187,1,4,6,,10,101,,1,3,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas generales,Valor,"Considero que es necesario que el gobierno ofrezca (o exija, de ser el caso) este servicio",PG_7,10
2187,1,4,6,,10,101,,1,3,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas específicas de un trámite,Calidad del producto obtenido a través del servicio,"Considero que la fecha para la que obtuve la cita con el médico, corresponde con un servicio de buena calidad.",PE_1,1
2187,1,4,6,,10,101,,1,3,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre el proceso,Tiempo de tramitación,Considero que el tiempo de realización del trámite (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) fue razonable,PP_1,1
2187,1,4,6,,10,101,,1,3,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (valor),Por favor indique cuánto tiempo duró el trámite,PP_2,12
2187,1,4,6,,10,101,,1,3,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (unidades),"Indique si la duración de trámite fue en meses, días, horas, o minutos. ",PP_3,1
2187,1,4,6,,10,101,,1,3,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre el proceso,Costo,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) le significó un costo importante ,PP_4,1
2187,1,4,6,,10,101,,1,3,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del costo,Por favor indique cuánto le costó el trámite (moneda local),PP_5,0
2187,1,4,6,,10,101,,1,3,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre la atención recibida,Imparcialidad,Recibí un trato justo durante el proceso,PP_8,6
2187,1,4,6,,10,101,,1,3,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre el proceso,Sentido de los requisitos,Considero que el trámite exige requisitos de información o pasos innecesarios,PP_9,4
2187,1,4,6,,10,101,,1,3,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre la atención recibida,Cortesía,Los funcionarios me trataron respetuosamente,PS_1,9
2187,1,4,6,,10,101,,1,3,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre la atención recibida,Profesionalidad,Los funcionarios tenían el conocimiento suficiente como para procesar mi solicitud,PS_2,8
2187,1,4,6,,10,101,,1,3,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre la atención recibida,Empatía,Los funcionarios tomaron en consideración los aspectos pariculares de mi situación personal,PS_3,6
2187,1,4,6,,10,101,,1,3,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre la atención recibida,Eficiencia,"Los funcionarios hicieron un trabajo eficiente, evitando retrasos innecesarios",PS_4,7
2187,1,4,6,,10,101,,1,3,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre la atención recibida,Honestidad,Considero que los funcionarios obraron honradamente,PS_5,8
2187,1,4,6,,10,101,,1,3,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Información sobre procedimiento,Pude encontrar y acceder fácilmente a la información que necesité para realizar el trámite,PI_3,1
2187,1,4,6,,10,101,,1,3,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas abiertas,,¿Tiene algún comentario o sugerencia adicional con relación a este trámite? ,PA_1,
2187,1,4,6,,10,101,,1,3,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo mejor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_2,
2187,1,4,6,,10,101,,1,3,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo peor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_3,
2188,1,1,6,,19,191,,1,2,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas generales,Confianza en el gobierno,"El gobierno de mi país, me genera confianza",PC_1,5
2188,1,1,6,,19,191,,1,2,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas generales,Confianza en el organismo,El organismo que presta el servicio me ha generado confianza,PG_5,6
2188,1,1,6,,19,191,,1,2,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas generales,Canal utilizado,¿Por cuál modalidad ha tramitado este servicio por última vez? ,PG_1,2
2188,1,1,6,,19,191,,1,2,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas generales,Canal de preferencia,"Si hubiera preferido utilizar otra modalidad, ¿Cuál habría utilizado? ",PG_2,4
2188,1,1,6,,19,191,,1,2,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas generales,Satisfacción explícita,En general ¿Cómo califica el grado de satisfacción de la experiencia que tuvo con el servicio?,PG_3,6
2188,1,1,6,,19,191,,1,2,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas generales,Expectativas,Cómo califica… la calidad del servicio recibido,PG_4,6
2268,1,5,6,,19,191,,1,4,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas generales,Confianza en el gobierno,"El gobierno de mi país, me genera confianza",PC_1,10
2188,1,1,6,,19,191,,1,2,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas específicas de un trámite,Calidad del producto obtenido a través del servicio,"Considero que la fecha para la que obtuve la cita con el médico, corresponde con un servicio de buena calidad.",PE_1,5
2188,1,1,6,,19,191,,1,2,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre el proceso,Tiempo de tramitación,Considero que el tiempo de realización del trámite (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) fue razonable,PP_1,6
2188,1,1,6,,19,191,,1,2,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (valor),Por favor indique cuánto tiempo duró el trámite,PP_2,2
2188,1,1,6,,19,191,,1,2,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (unidades),"Indique si la duración de trámite fue en meses, días, horas, o minutos. ",PP_3,1
2188,1,1,6,,19,191,,1,2,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre el proceso,Costo,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) le significó un costo importante ,PP_4,2
2188,1,1,6,,19,191,,1,2,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del costo,Por favor indique cuánto le costó el trámite (moneda local),PP_5,0
2188,1,1,6,,19,191,,1,2,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre la atención recibida,Imparcialidad,Recibí un trato justo durante el proceso,PP_8,8
2188,1,1,6,,19,191,,1,2,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre el proceso,Sentido de los requisitos,Considero que el trámite exige requisitos de información o pasos innecesarios,PP_9,7
2188,1,1,6,,19,191,,1,2,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre la atención recibida,Cortesía,Los funcionarios me trataron respetuosamente,PS_1,8
2188,1,1,6,,19,191,,1,2,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre la atención recibida,Profesionalidad,Los funcionarios tenían el conocimiento suficiente como para procesar mi solicitud,PS_2,7
2188,1,1,6,,19,191,,1,2,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre la atención recibida,Empatía,Los funcionarios tomaron en consideración los aspectos pariculares de mi situación personal,PS_3,6
2188,1,1,6,,19,191,,1,2,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre la atención recibida,Eficiencia,"Los funcionarios hicieron un trabajo eficiente, evitando retrasos innecesarios",PS_4,5
2188,1,1,6,,19,191,,1,2,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre la atención recibida,Honestidad,Considero que los funcionarios obraron honradamente,PS_5,7
2188,1,1,6,,19,191,,1,2,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Información sobre procedimiento,Pude encontrar y acceder fácilmente a la información que necesité para realizar el trámite,PI_3,7
2188,1,1,6,,19,191,,1,2,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas abiertas,,¿Tiene algún comentario o sugerencia adicional con relación a este trámite? ,PA_1,
2188,1,1,6,,19,191,,1,2,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo mejor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_2,
2188,1,1,6,,19,191,,1,2,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo peor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_3,
2195,1,1,6,,19,191,,1,4,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas generales,Confianza en el gobierno,"El gobierno de mi país, me genera confianza",PC_1,1
2195,1,1,6,,19,191,,1,4,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas generales,Confianza en el organismo,El organismo que presta el servicio me ha generado confianza,PG_5,1
2195,1,1,6,,19,191,,1,4,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas generales,Canal utilizado,¿Por cuál modalidad ha tramitado este servicio por última vez? ,PG_1,2
2195,1,1,6,,19,191,,1,4,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas generales,Canal de preferencia,"Si hubiera preferido utilizar otra modalidad, ¿Cuál habría utilizado? ",PG_2,2
2195,1,1,6,,19,191,,1,4,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas generales,Satisfacción explícita,En general ¿Cómo califica el grado de satisfacción de la experiencia que tuvo con el servicio?,PG_3,5
2195,1,1,6,,19,191,,1,4,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas generales,Expectativas,Cómo califica… la calidad del servicio recibido,PG_4,1
2195,1,1,6,,19,191,,1,4,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas generales,Ideal de calidad,La calidad del servicio podría mejorarse,PG_6,10
2195,1,1,6,,19,191,,1,4,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas generales,Valor,"Considero que es necesario que el gobierno ofrezca (o exija, de ser el caso) este servicio",PG_7,10
2195,1,1,6,,19,191,,1,4,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas específicas de un trámite,Calidad del producto obtenido a través del servicio,"Considero que la fecha para la que obtuve la cita con el médico, corresponde con un servicio de buena calidad.",PE_1,5
2195,1,1,6,,19,191,,1,4,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre el proceso,Tiempo de tramitación,Considero que el tiempo de realización del trámite (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) fue razonable,PP_1,4
2195,1,1,6,,19,191,,1,4,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (valor),Por favor indique cuánto tiempo duró el trámite,PP_2,6
2195,1,1,6,,19,191,,1,4,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (unidades),"Indique si la duración de trámite fue en meses, días, horas, o minutos. ",PP_3,3
2278,1,3,6,,19,191,,1,4,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas generales,Ideal de calidad,La calidad del servicio podría mejorarse,PG_6,4
2195,1,1,6,,19,191,,1,4,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre el proceso,Costo,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) le significó un costo importante ,PP_4,1
2195,1,1,6,,19,191,,1,4,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del costo,Por favor indique cuánto le costó el trámite (moneda local),PP_5,0
2195,1,1,6,,19,191,,1,4,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre la atención recibida,Imparcialidad,Recibí un trato justo durante el proceso,PP_8,4
2195,1,1,6,,19,191,,1,4,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre el proceso,Sentido de los requisitos,Considero que el trámite exige requisitos de información o pasos innecesarios,PP_9,1
2195,1,1,6,,19,191,,1,4,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre la atención recibida,Cortesía,Los funcionarios me trataron respetuosamente,PS_1,10
2195,1,1,6,,19,191,,1,4,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre la atención recibida,Profesionalidad,Los funcionarios tenían el conocimiento suficiente como para procesar mi solicitud,PS_2,4
2195,1,1,6,,19,191,,1,4,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre la atención recibida,Empatía,Los funcionarios tomaron en consideración los aspectos pariculares de mi situación personal,PS_3,7
2195,1,1,6,,19,191,,1,4,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre la atención recibida,Eficiencia,"Los funcionarios hicieron un trabajo eficiente, evitando retrasos innecesarios",PS_4,7
2195,1,1,6,,19,191,,1,4,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre la atención recibida,Honestidad,Considero que los funcionarios obraron honradamente,PS_5,7
2195,1,1,6,,19,191,,1,4,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Información sobre procedimiento,Pude encontrar y acceder fácilmente a la información que necesité para realizar el trámite,PI_3,10
2195,1,1,6,,19,191,,1,4,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas abiertas,,¿Tiene algún comentario o sugerencia adicional con relación a este trámite? ,PA_1,
2195,1,1,6,,19,191,,1,4,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo peor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_3,
2197,1,3,1,,19,191,,1,4,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas generales,Confianza en el gobierno,"El gobierno de mi país, me genera confianza",PC_1,9
2197,1,3,1,,19,191,,1,4,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas generales,Confianza en el organismo,El organismo que presta el servicio me ha generado confianza,PG_5,8
2197,1,3,1,,19,191,,1,4,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas generales,Canal utilizado,¿Por cuál modalidad ha tramitado este servicio por última vez? ,PG_1,2
2197,1,3,1,,19,191,,1,4,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas generales,Canal de preferencia,"Si hubiera preferido utilizar otra modalidad, ¿Cuál habría utilizado? ",PG_2,1
2197,1,3,1,,19,191,,1,4,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas generales,Satisfacción explícita,En general ¿Cómo califica el grado de satisfacción de la experiencia que tuvo con el servicio?,PG_3,9
2197,1,3,1,,19,191,,1,4,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas generales,Expectativas,Cómo califica… la calidad del servicio recibido,PG_4,9
2197,1,3,1,,19,191,,1,4,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas generales,Ideal de calidad,La calidad del servicio podría mejorarse,PG_6,7
2197,1,3,1,,19,191,,1,4,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas generales,Valor,"Considero que es necesario que el gobierno ofrezca (o exija, de ser el caso) este servicio",PG_7,10
2197,1,3,1,,19,191,,1,4,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas específicas de un trámite,Calidad del producto obtenido a través del servicio,"Considero que la fecha para la que obtuve la cita con el médico, corresponde con un servicio de buena calidad.",PE_1,5
2197,1,3,1,,19,191,,1,4,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre el proceso,Tiempo de tramitación,Considero que el tiempo de realización del trámite (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) fue razonable,PP_1,8
2197,1,3,1,,19,191,,1,4,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (valor),Por favor indique cuánto tiempo duró el trámite,PP_2,1
2197,1,3,1,,19,191,,1,4,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (unidades),"Indique si la duración de trámite fue en meses, días, horas, o minutos. ",PP_3,3
2197,1,3,1,,19,191,,1,4,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre el proceso,Costo,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) le significó un costo importante ,PP_4,1
2197,1,3,1,,19,191,,1,4,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del costo,Por favor indique cuánto le costó el trámite (moneda local),PP_5,0
2197,1,3,1,,19,191,,1,4,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre la atención recibida,Imparcialidad,Recibí un trato justo durante el proceso,PP_8,9
2197,1,3,1,,19,191,,1,4,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre el proceso,Sentido de los requisitos,Considero que el trámite exige requisitos de información o pasos innecesarios,PP_9,1
2197,1,3,1,,19,191,,1,4,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre la atención recibida,Cortesía,Los funcionarios me trataron respetuosamente,PS_1,9
2197,1,3,1,,19,191,,1,4,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre la atención recibida,Profesionalidad,Los funcionarios tenían el conocimiento suficiente como para procesar mi solicitud,PS_2,8
2197,1,3,1,,19,191,,1,4,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre la atención recibida,Empatía,Los funcionarios tomaron en consideración los aspectos pariculares de mi situación personal,PS_3,9
2197,1,3,1,,19,191,,1,4,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre la atención recibida,Eficiencia,"Los funcionarios hicieron un trabajo eficiente, evitando retrasos innecesarios",PS_4,10
2197,1,3,1,,19,191,,1,4,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre la atención recibida,Honestidad,Considero que los funcionarios obraron honradamente,PS_5,9
2197,1,3,1,,19,191,,1,4,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Información sobre procedimiento,Pude encontrar y acceder fácilmente a la información que necesité para realizar el trámite,PI_3,10
2197,1,3,1,,19,191,,1,4,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas abiertas,,¿Tiene algún comentario o sugerencia adicional con relación a este trámite? ,PA_1,
2197,1,3,1,,19,191,,1,4,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo mejor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_2,
2197,1,3,1,,19,191,,1,4,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo peor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_3,
2199,1,1,6,,19,191,,1,3,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas generales,Confianza en el gobierno,"El gobierno de mi país, me genera confianza",PC_1,9
2199,1,1,6,,19,191,,1,3,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas generales,Confianza en el organismo,El organismo que presta el servicio me ha generado confianza,PG_5,7
2199,1,1,6,,19,191,,1,3,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas generales,Canal utilizado,¿Por cuál modalidad ha tramitado este servicio por última vez? ,PG_1,2
2199,1,1,6,,19,191,,1,3,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas generales,Canal de preferencia,"Si hubiera preferido utilizar otra modalidad, ¿Cuál habría utilizado? ",PG_2,1
2212,1,4,6,,19,191,,1,4,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas generales,Ideal de calidad,La calidad del servicio podría mejorarse,PG_6,10
2199,1,1,6,,19,191,,1,3,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas generales,Satisfacción explícita,En general ¿Cómo califica el grado de satisfacción de la experiencia que tuvo con el servicio?,PG_3,7
2199,1,1,6,,19,191,,1,3,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas generales,Expectativas,Cómo califica… la calidad del servicio recibido,PG_4,8
2199,1,1,6,,19,191,,1,3,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas generales,Ideal de calidad,La calidad del servicio podría mejorarse,PG_6,7
2199,1,1,6,,19,191,,1,3,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas generales,Valor,"Considero que es necesario que el gobierno ofrezca (o exija, de ser el caso) este servicio",PG_7,10
2199,1,1,6,,19,191,,1,3,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas específicas de un trámite,Calidad del producto obtenido a través del servicio,"Considero que la fecha para la que obtuve la cita con el médico, corresponde con un servicio de buena calidad.",PE_1,7
2199,1,1,6,,19,191,,1,3,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre el proceso,Tiempo de tramitación,Considero que el tiempo de realización del trámite (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) fue razonable,PP_1,7
2199,1,1,6,,19,191,,1,3,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (valor),Por favor indique cuánto tiempo duró el trámite,PP_2,7
2199,1,1,6,,19,191,,1,3,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (unidades),"Indique si la duración de trámite fue en meses, días, horas, o minutos. ",PP_3,4
2199,1,1,6,,19,191,,1,3,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre el proceso,Costo,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) le significó un costo importante ,PP_4,1
2199,1,1,6,,19,191,,1,3,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del costo,Por favor indique cuánto le costó el trámite (moneda local),PP_5,0
2199,1,1,6,,19,191,,1,3,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre la atención recibida,Imparcialidad,Recibí un trato justo durante el proceso,PP_8,9
2199,1,1,6,,19,191,,1,3,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre el proceso,Sentido de los requisitos,Considero que el trámite exige requisitos de información o pasos innecesarios,PP_9,5
2199,1,1,6,,19,191,,1,3,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre la atención recibida,Cortesía,Los funcionarios me trataron respetuosamente,PS_1,9
2199,1,1,6,,19,191,,1,3,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre la atención recibida,Profesionalidad,Los funcionarios tenían el conocimiento suficiente como para procesar mi solicitud,PS_2,8
2199,1,1,6,,19,191,,1,3,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre la atención recibida,Empatía,Los funcionarios tomaron en consideración los aspectos pariculares de mi situación personal,PS_3,7
2199,1,1,6,,19,191,,1,3,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre la atención recibida,Eficiencia,"Los funcionarios hicieron un trabajo eficiente, evitando retrasos innecesarios",PS_4,7
2199,1,1,6,,19,191,,1,3,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre la atención recibida,Honestidad,Considero que los funcionarios obraron honradamente,PS_5,7
2199,1,1,6,,19,191,,1,3,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Información sobre procedimiento,Pude encontrar y acceder fácilmente a la información que necesité para realizar el trámite,PI_3,7
2199,1,1,6,,19,191,,1,3,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo mejor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_2,
2199,1,1,6,,19,191,,1,3,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo peor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_3,
2200,1,1,6,,10,101,,1,3,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas generales,Confianza en el gobierno,"El gobierno de mi país, me genera confianza",PC_1,10
2200,1,1,6,,10,101,,1,3,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas generales,Confianza en el organismo,El organismo que presta el servicio me ha generado confianza,PG_5,9
2200,1,1,6,,10,101,,1,3,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas generales,Canal utilizado,¿Por cuál modalidad ha tramitado este servicio por última vez? ,PG_1,2
2200,1,1,6,,10,101,,1,3,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas generales,Canal de preferencia,"Si hubiera preferido utilizar otra modalidad, ¿Cuál habría utilizado? ",PG_2,1
2200,1,1,6,,10,101,,1,3,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas generales,Satisfacción explícita,En general ¿Cómo califica el grado de satisfacción de la experiencia que tuvo con el servicio?,PG_3,9
2200,1,1,6,,10,101,,1,3,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas generales,Expectativas,Cómo califica… la calidad del servicio recibido,PG_4,9
2200,1,1,6,,10,101,,1,3,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas generales,Ideal de calidad,La calidad del servicio podría mejorarse,PG_6,8
2200,1,1,6,,10,101,,1,3,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas generales,Valor,"Considero que es necesario que el gobierno ofrezca (o exija, de ser el caso) este servicio",PG_7,8
2200,1,1,6,,10,101,,1,3,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas específicas de un trámite,Calidad del producto obtenido a través del servicio,"Considero que la fecha para la que obtuve la cita con el médico, corresponde con un servicio de buena calidad.",PE_1,8
2200,1,1,6,,10,101,,1,3,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre el proceso,Tiempo de tramitación,Considero que el tiempo de realización del trámite (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) fue razonable,PP_1,8
2200,1,1,6,,10,101,,1,3,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (valor),Por favor indique cuánto tiempo duró el trámite,PP_2,2
2200,1,1,6,,10,101,,1,3,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (unidades),"Indique si la duración de trámite fue en meses, días, horas, o minutos. ",PP_3,3
2200,1,1,6,,10,101,,1,3,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre el proceso,Costo,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) le significó un costo importante ,PP_4,8
2200,1,1,6,,10,101,,1,3,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del costo,Por favor indique cuánto le costó el trámite (moneda local),PP_5,6
2200,1,1,6,,10,101,,1,3,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre la atención recibida,Imparcialidad,Recibí un trato justo durante el proceso,PP_8,8
2200,1,1,6,,10,101,,1,3,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre el proceso,Sentido de los requisitos,Considero que el trámite exige requisitos de información o pasos innecesarios,PP_9,8
2200,1,1,6,,10,101,,1,3,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre la atención recibida,Cortesía,Los funcionarios me trataron respetuosamente,PS_1,1
2200,1,1,6,,10,101,,1,3,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre la atención recibida,Profesionalidad,Los funcionarios tenían el conocimiento suficiente como para procesar mi solicitud,PS_2,8
2200,1,1,6,,10,101,,1,3,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre la atención recibida,Empatía,Los funcionarios tomaron en consideración los aspectos pariculares de mi situación personal,PS_3,7
2200,1,1,6,,10,101,,1,3,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre la atención recibida,Eficiencia,"Los funcionarios hicieron un trabajo eficiente, evitando retrasos innecesarios",PS_4,1
2200,1,1,6,,10,101,,1,3,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre la atención recibida,Honestidad,Considero que los funcionarios obraron honradamente,PS_5,8
2200,1,1,6,,10,101,,1,3,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Información sobre procedimiento,Pude encontrar y acceder fácilmente a la información que necesité para realizar el trámite,PI_3,8
2200,1,1,6,,10,101,,1,3,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo mejor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_2,
2200,1,1,6,,10,101,,1,3,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo peor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_3,
2201,1,4,6,,21,211,,1,4,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas generales,Confianza en el gobierno,"El gobierno de mi país, me genera confianza",PC_1,7
2201,1,4,6,,21,211,,1,4,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas generales,Confianza en el organismo,El organismo que presta el servicio me ha generado confianza,PG_5,2
2201,1,4,6,,21,211,,1,4,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas generales,Canal utilizado,¿Por cuál modalidad ha tramitado este servicio por última vez? ,PG_1,2
2201,1,4,6,,21,211,,1,4,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas generales,Canal de preferencia,"Si hubiera preferido utilizar otra modalidad, ¿Cuál habría utilizado? ",PG_2,4
2209,1,1,6,,12,121,,1,4,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas generales,Confianza en el organismo,El organismo que presta el servicio me ha generado confianza,PG_5,10
2201,1,4,6,,21,211,,1,4,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas generales,Satisfacción explícita,En general ¿Cómo califica el grado de satisfacción de la experiencia que tuvo con el servicio?,PG_3,1
2201,1,4,6,,21,211,,1,4,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas generales,Expectativas,Cómo califica… la calidad del servicio recibido,PG_4,6
2201,1,4,6,,21,211,,1,4,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas generales,Ideal de calidad,La calidad del servicio podría mejorarse,PG_6,9
2201,1,4,6,,21,211,,1,4,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas generales,Valor,"Considero que es necesario que el gobierno ofrezca (o exija, de ser el caso) este servicio",PG_7,10
2201,1,4,6,,21,211,,1,4,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas específicas de un trámite,Calidad del producto obtenido a través del servicio,"Considero que la fecha para la que obtuve la cita con el médico, corresponde con un servicio de buena calidad.",PE_1,9
2201,1,4,6,,21,211,,1,4,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre el proceso,Tiempo de tramitación,Considero que el tiempo de realización del trámite (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) fue razonable,PP_1,2
2201,1,4,6,,21,211,,1,4,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (valor),Por favor indique cuánto tiempo duró el trámite,PP_2,4
2201,1,4,6,,21,211,,1,4,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (unidades),"Indique si la duración de trámite fue en meses, días, horas, o minutos. ",PP_3,1
2201,1,4,6,,21,211,,1,4,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre el proceso,Costo,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) le significó un costo importante ,PP_4,1
2201,1,4,6,,21,211,,1,4,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre la atención recibida,Imparcialidad,Recibí un trato justo durante el proceso,PP_8,1
2201,1,4,6,,21,211,,1,4,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre el proceso,Sentido de los requisitos,Considero que el trámite exige requisitos de información o pasos innecesarios,PP_9,7
2201,1,4,6,,21,211,,1,4,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre la atención recibida,Cortesía,Los funcionarios me trataron respetuosamente,PS_1,1
2201,1,4,6,,21,211,,1,4,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre la atención recibida,Profesionalidad,Los funcionarios tenían el conocimiento suficiente como para procesar mi solicitud,PS_2,8
2201,1,4,6,,21,211,,1,4,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre la atención recibida,Empatía,Los funcionarios tomaron en consideración los aspectos pariculares de mi situación personal,PS_3,1
2201,1,4,6,,21,211,,1,4,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre la atención recibida,Eficiencia,"Los funcionarios hicieron un trabajo eficiente, evitando retrasos innecesarios",PS_4,1
2201,1,4,6,,21,211,,1,4,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre la atención recibida,Honestidad,Considero que los funcionarios obraron honradamente,PS_5,1
2201,1,4,6,,21,211,,1,4,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Información sobre procedimiento,Pude encontrar y acceder fácilmente a la información que necesité para realizar el trámite,PI_3,2
2206,1,3,6,,10,101,,1,4,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas generales,Canal utilizado,¿Por cuál modalidad ha tramitado este servicio por última vez? ,PG_1,2
2201,1,4,6,,21,211,,1,4,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas abiertas,,¿Tiene algún comentario o sugerencia adicional con relación a este trámite? ,PA_1,
2201,1,4,6,,21,211,,1,4,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo mejor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_2,
2201,1,4,6,,21,211,,1,4,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo peor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_3,
2203,1,1,6,,10,101,,2,5,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas generales,Confianza en el gobierno,"El gobierno de mi país, me genera confianza",PC_1,7
2203,1,1,6,,10,101,,2,5,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas generales,Confianza en el organismo,El organismo que presta el servicio me ha generado confianza,PG_5,7
2203,1,1,6,,10,101,,2,5,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas generales,Canal utilizado,¿Por cuál modalidad ha tramitado este servicio por última vez? ,PG_1,2
2203,1,1,6,,10,101,,2,5,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas generales,Canal de preferencia,"Si hubiera preferido utilizar otra modalidad, ¿Cuál habría utilizado? ",PG_2,1
2203,1,1,6,,10,101,,2,5,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas generales,Satisfacción explícita,En general ¿Cómo califica el grado de satisfacción de la experiencia que tuvo con el servicio?,PG_3,10
2203,1,1,6,,10,101,,2,5,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas generales,Expectativas,Cómo califica… la calidad del servicio recibido,PG_4,6
2203,1,1,6,,10,101,,2,5,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas generales,Ideal de calidad,La calidad del servicio podría mejorarse,PG_6,10
2203,1,1,6,,10,101,,2,5,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas generales,Valor,"Considero que es necesario que el gobierno ofrezca (o exija, de ser el caso) este servicio",PG_7,6
2203,1,1,6,,10,101,,2,5,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas específicas de un trámite,Calidad del producto obtenido a través del servicio,"Considero que la fecha para la que obtuve la cita con el médico, corresponde con un servicio de buena calidad.",PE_1,1
2203,1,1,6,,10,101,,2,5,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre el proceso,Tiempo de tramitación,Considero que el tiempo de realización del trámite (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) fue razonable,PP_1,10
2203,1,1,6,,10,101,,2,5,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre el proceso,Costo,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) le significó un costo importante ,PP_4,4
2203,1,1,6,,10,101,,2,5,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre la atención recibida,Imparcialidad,Recibí un trato justo durante el proceso,PP_8,6
2203,1,1,6,,10,101,,2,5,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre el proceso,Sentido de los requisitos,Considero que el trámite exige requisitos de información o pasos innecesarios,PP_9,4
2203,1,1,6,,10,101,,2,5,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre la atención recibida,Cortesía,Los funcionarios me trataron respetuosamente,PS_1,6
2203,1,1,6,,10,101,,2,5,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre la atención recibida,Profesionalidad,Los funcionarios tenían el conocimiento suficiente como para procesar mi solicitud,PS_2,6
2203,1,1,6,,10,101,,2,5,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre la atención recibida,Empatía,Los funcionarios tomaron en consideración los aspectos pariculares de mi situación personal,PS_3,7
2203,1,1,6,,10,101,,2,5,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre la atención recibida,Eficiencia,"Los funcionarios hicieron un trabajo eficiente, evitando retrasos innecesarios",PS_4,7
2203,1,1,6,,10,101,,2,5,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre la atención recibida,Honestidad,Considero que los funcionarios obraron honradamente,PS_5,6
2203,1,1,6,,10,101,,2,5,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Información sobre procedimiento,Pude encontrar y acceder fácilmente a la información que necesité para realizar el trámite,PI_3,6
2206,1,3,6,,10,101,,1,4,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas generales,Confianza en el gobierno,"El gobierno de mi país, me genera confianza",PC_1,9
2206,1,3,6,,10,101,,1,4,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas generales,Confianza en el organismo,El organismo que presta el servicio me ha generado confianza,PG_5,8
2206,1,3,6,,10,101,,1,4,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas generales,Canal de preferencia,"Si hubiera preferido utilizar otra modalidad, ¿Cuál habría utilizado? ",PG_2,4
2206,1,3,6,,10,101,,1,4,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas generales,Satisfacción explícita,En general ¿Cómo califica el grado de satisfacción de la experiencia que tuvo con el servicio?,PG_3,7
2206,1,3,6,,10,101,,1,4,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas generales,Expectativas,Cómo califica… la calidad del servicio recibido,PG_4,7
2206,1,3,6,,10,101,,1,4,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas generales,Ideal de calidad,La calidad del servicio podría mejorarse,PG_6,8
2206,1,3,6,,10,101,,1,4,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas generales,Valor,"Considero que es necesario que el gobierno ofrezca (o exija, de ser el caso) este servicio",PG_7,10
2206,1,3,6,,10,101,,1,4,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas específicas de un trámite,Calidad del producto obtenido a través del servicio,"Considero que la fecha para la que obtuve la cita con el médico, corresponde con un servicio de buena calidad.",PE_1,8
2206,1,3,6,,10,101,,1,4,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre el proceso,Tiempo de tramitación,Considero que el tiempo de realización del trámite (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) fue razonable,PP_1,7
2206,1,3,6,,10,101,,1,4,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (valor),Por favor indique cuánto tiempo duró el trámite,PP_2,2
2206,1,3,6,,10,101,,1,4,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (unidades),"Indique si la duración de trámite fue en meses, días, horas, o minutos. ",PP_3,2
2206,1,3,6,,10,101,,1,4,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre el proceso,Costo,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) le significó un costo importante ,PP_4,10
2206,1,3,6,,10,101,,1,4,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre la atención recibida,Imparcialidad,Recibí un trato justo durante el proceso,PP_8,9
2206,1,3,6,,10,101,,1,4,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre el proceso,Sentido de los requisitos,Considero que el trámite exige requisitos de información o pasos innecesarios,PP_9,10
2206,1,3,6,,10,101,,1,4,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre la atención recibida,Cortesía,Los funcionarios me trataron respetuosamente,PS_1,9
2206,1,3,6,,10,101,,1,4,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre la atención recibida,Profesionalidad,Los funcionarios tenían el conocimiento suficiente como para procesar mi solicitud,PS_2,8
2206,1,3,6,,10,101,,1,4,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre la atención recibida,Empatía,Los funcionarios tomaron en consideración los aspectos pariculares de mi situación personal,PS_3,5
2206,1,3,6,,10,101,,1,4,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre la atención recibida,Eficiencia,"Los funcionarios hicieron un trabajo eficiente, evitando retrasos innecesarios",PS_4,7
2206,1,3,6,,10,101,,1,4,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre la atención recibida,Honestidad,Considero que los funcionarios obraron honradamente,PS_5,10
2209,1,1,6,,12,121,,1,4,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas generales,Canal utilizado,¿Por cuál modalidad ha tramitado este servicio por última vez? ,PG_1,2
2206,1,3,6,,10,101,,1,4,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Información sobre procedimiento,Pude encontrar y acceder fácilmente a la información que necesité para realizar el trámite,PI_3,8
2206,1,3,6,,10,101,,1,4,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas abiertas,,¿Tiene algún comentario o sugerencia adicional con relación a este trámite? ,PA_1,
2206,1,3,6,,10,101,,1,4,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo mejor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_2,
2206,1,3,6,,10,101,,1,4,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo peor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_3,
2208,1,1,6,,5,51,,1,3,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas generales,Confianza en el gobierno,"El gobierno de mi país, me genera confianza",PC_1,10
2208,1,1,6,,5,51,,1,3,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas generales,Confianza en el organismo,El organismo que presta el servicio me ha generado confianza,PG_5,10
2208,1,1,6,,5,51,,1,3,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas generales,Canal utilizado,¿Por cuál modalidad ha tramitado este servicio por última vez? ,PG_1,2
2208,1,1,6,,5,51,,1,3,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas generales,Canal de preferencia,"Si hubiera preferido utilizar otra modalidad, ¿Cuál habría utilizado? ",PG_2,2
2208,1,1,6,,5,51,,1,3,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas generales,Satisfacción explícita,En general ¿Cómo califica el grado de satisfacción de la experiencia que tuvo con el servicio?,PG_3,9
2208,1,1,6,,5,51,,1,3,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas generales,Expectativas,Cómo califica… la calidad del servicio recibido,PG_4,9
2208,1,1,6,,5,51,,1,3,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas generales,Ideal de calidad,La calidad del servicio podría mejorarse,PG_6,7
2208,1,1,6,,5,51,,1,3,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas generales,Valor,"Considero que es necesario que el gobierno ofrezca (o exija, de ser el caso) este servicio",PG_7,6
2211,1,2,6,,19,191,,1,3,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas generales,Valor,"Considero que es necesario que el gobierno ofrezca (o exija, de ser el caso) este servicio",PG_7,10
2208,1,1,6,,5,51,,1,3,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas específicas de un trámite,Calidad del producto obtenido a través del servicio,"Considero que la fecha para la que obtuve la cita con el médico, corresponde con un servicio de buena calidad.",PE_1,3
2208,1,1,6,,5,51,,1,3,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre el proceso,Tiempo de tramitación,Considero que el tiempo de realización del trámite (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) fue razonable,PP_1,4
2208,1,1,6,,5,51,,1,3,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (valor),Por favor indique cuánto tiempo duró el trámite,PP_2,40
2208,1,1,6,,5,51,,1,3,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (unidades),"Indique si la duración de trámite fue en meses, días, horas, o minutos. ",PP_3,2
2208,1,1,6,,5,51,,1,3,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre el proceso,Costo,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) le significó un costo importante ,PP_4,2
2208,1,1,6,,5,51,,1,3,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del costo,Por favor indique cuánto le costó el trámite (moneda local),PP_5,1
2208,1,1,6,,5,51,,1,3,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre la atención recibida,Imparcialidad,Recibí un trato justo durante el proceso,PP_8,8
2208,1,1,6,,5,51,,1,3,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre el proceso,Sentido de los requisitos,Considero que el trámite exige requisitos de información o pasos innecesarios,PP_9,4
2208,1,1,6,,5,51,,1,3,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre la atención recibida,Cortesía,Los funcionarios me trataron respetuosamente,PS_1,9
2208,1,1,6,,5,51,,1,3,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre la atención recibida,Profesionalidad,Los funcionarios tenían el conocimiento suficiente como para procesar mi solicitud,PS_2,10
2208,1,1,6,,5,51,,1,3,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre la atención recibida,Empatía,Los funcionarios tomaron en consideración los aspectos pariculares de mi situación personal,PS_3,10
2208,1,1,6,,5,51,,1,3,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre la atención recibida,Eficiencia,"Los funcionarios hicieron un trabajo eficiente, evitando retrasos innecesarios",PS_4,8
2208,1,1,6,,5,51,,1,3,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre la atención recibida,Honestidad,Considero que los funcionarios obraron honradamente,PS_5,10
2208,1,1,6,,5,51,,1,3,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Información sobre procedimiento,Pude encontrar y acceder fácilmente a la información que necesité para realizar el trámite,PI_3,9
2208,1,1,6,,5,51,,1,3,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas abiertas,,¿Tiene algún comentario o sugerencia adicional con relación a este trámite? ,PA_1,
2208,1,1,6,,5,51,,1,3,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo peor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_3,
2209,1,1,6,,12,121,,1,4,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas generales,Confianza en el gobierno,"El gobierno de mi país, me genera confianza",PC_1,10
2209,1,1,6,,12,121,,1,4,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas generales,Canal de preferencia,"Si hubiera preferido utilizar otra modalidad, ¿Cuál habría utilizado? ",PG_2,4
2209,1,1,6,,12,121,,1,4,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas generales,Satisfacción explícita,En general ¿Cómo califica el grado de satisfacción de la experiencia que tuvo con el servicio?,PG_3,10
2209,1,1,6,,12,121,,1,4,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas generales,Expectativas,Cómo califica… la calidad del servicio recibido,PG_4,10
2209,1,1,6,,12,121,,1,4,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas generales,Ideal de calidad,La calidad del servicio podría mejorarse,PG_6,9
2209,1,1,6,,12,121,,1,4,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas generales,Valor,"Considero que es necesario que el gobierno ofrezca (o exija, de ser el caso) este servicio",PG_7,9
2209,1,1,6,,12,121,,1,4,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas específicas de un trámite,Calidad del producto obtenido a través del servicio,"Considero que la fecha para la que obtuve la cita con el médico, corresponde con un servicio de buena calidad.",PE_1,10
2209,1,1,6,,12,121,,1,4,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre el proceso,Tiempo de tramitación,Considero que el tiempo de realización del trámite (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) fue razonable,PP_1,10
2209,1,1,6,,12,121,,1,4,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (valor),Por favor indique cuánto tiempo duró el trámite,PP_2,4
2209,1,1,6,,12,121,,1,4,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (unidades),"Indique si la duración de trámite fue en meses, días, horas, o minutos. ",PP_3,1
2209,1,1,6,,12,121,,1,4,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre el proceso,Costo,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) le significó un costo importante ,PP_4,8
2209,1,1,6,,12,121,,1,4,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del costo,Por favor indique cuánto le costó el trámite (moneda local),PP_5,140
2209,1,1,6,,12,121,,1,4,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre la atención recibida,Imparcialidad,Recibí un trato justo durante el proceso,PP_8,10
2209,1,1,6,,12,121,,1,4,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre el proceso,Sentido de los requisitos,Considero que el trámite exige requisitos de información o pasos innecesarios,PP_9,7
2209,1,1,6,,12,121,,1,4,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre la atención recibida,Cortesía,Los funcionarios me trataron respetuosamente,PS_1,10
2209,1,1,6,,12,121,,1,4,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre la atención recibida,Profesionalidad,Los funcionarios tenían el conocimiento suficiente como para procesar mi solicitud,PS_2,10
2209,1,1,6,,12,121,,1,4,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre la atención recibida,Empatía,Los funcionarios tomaron en consideración los aspectos pariculares de mi situación personal,PS_3,10
2209,1,1,6,,12,121,,1,4,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre la atención recibida,Eficiencia,"Los funcionarios hicieron un trabajo eficiente, evitando retrasos innecesarios",PS_4,10
2209,1,1,6,,12,121,,1,4,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre la atención recibida,Honestidad,Considero que los funcionarios obraron honradamente,PS_5,10
2209,1,1,6,,12,121,,1,4,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Información sobre procedimiento,Pude encontrar y acceder fácilmente a la información que necesité para realizar el trámite,PI_3,9
2209,1,1,6,,12,121,,1,4,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas abiertas,,¿Tiene algún comentario o sugerencia adicional con relación a este trámite? ,PA_1,
2209,1,1,6,,12,121,,1,4,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo mejor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_2,
2209,1,1,6,,12,121,,1,4,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo peor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_3,
2211,1,2,6,,19,191,,1,3,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas generales,Confianza en el gobierno,"El gobierno de mi país, me genera confianza",PC_1,1
2211,1,2,6,,19,191,,1,3,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas generales,Confianza en el organismo,El organismo que presta el servicio me ha generado confianza,PG_5,1
2211,1,2,6,,19,191,,1,3,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas generales,Canal utilizado,¿Por cuál modalidad ha tramitado este servicio por última vez? ,PG_1,2
2211,1,2,6,,19,191,,1,3,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas generales,Canal de preferencia,"Si hubiera preferido utilizar otra modalidad, ¿Cuál habría utilizado? ",PG_2,1
2211,1,2,6,,19,191,,1,3,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas generales,Satisfacción explícita,En general ¿Cómo califica el grado de satisfacción de la experiencia que tuvo con el servicio?,PG_3,1
2211,1,2,6,,19,191,,1,3,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas generales,Expectativas,Cómo califica… la calidad del servicio recibido,PG_4,1
2211,1,2,6,,19,191,,1,3,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas generales,Ideal de calidad,La calidad del servicio podría mejorarse,PG_6,10
2211,1,2,6,,19,191,,1,3,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas específicas de un trámite,Calidad del producto obtenido a través del servicio,"Considero que la fecha para la que obtuve la cita con el médico, corresponde con un servicio de buena calidad.",PE_1,1
2211,1,2,6,,19,191,,1,3,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre el proceso,Tiempo de tramitación,Considero que el tiempo de realización del trámite (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) fue razonable,PP_1,1
2211,1,2,6,,19,191,,1,3,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (valor),Por favor indique cuánto tiempo duró el trámite,PP_2,16
2211,1,2,6,,19,191,,1,3,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (unidades),"Indique si la duración de trámite fue en meses, días, horas, o minutos. ",PP_3,1
2211,1,2,6,,19,191,,1,3,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre el proceso,Costo,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) le significó un costo importante ,PP_4,10
2211,1,2,6,,19,191,,1,3,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre la atención recibida,Imparcialidad,Recibí un trato justo durante el proceso,PP_8,1
2211,1,2,6,,19,191,,1,3,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre el proceso,Sentido de los requisitos,Considero que el trámite exige requisitos de información o pasos innecesarios,PP_9,10
2211,1,2,6,,19,191,,1,3,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre la atención recibida,Cortesía,Los funcionarios me trataron respetuosamente,PS_1,1
2211,1,2,6,,19,191,,1,3,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre la atención recibida,Profesionalidad,Los funcionarios tenían el conocimiento suficiente como para procesar mi solicitud,PS_2,1
2211,1,2,6,,19,191,,1,3,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre la atención recibida,Empatía,Los funcionarios tomaron en consideración los aspectos pariculares de mi situación personal,PS_3,1
2211,1,2,6,,19,191,,1,3,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre la atención recibida,Eficiencia,"Los funcionarios hicieron un trabajo eficiente, evitando retrasos innecesarios",PS_4,1
2211,1,2,6,,19,191,,1,3,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre la atención recibida,Honestidad,Considero que los funcionarios obraron honradamente,PS_5,10
2211,1,2,6,,19,191,,1,3,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Información sobre procedimiento,Pude encontrar y acceder fácilmente a la información que necesité para realizar el trámite,PI_3,1
2211,1,2,6,,19,191,,1,3,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas abiertas,,¿Tiene algún comentario o sugerencia adicional con relación a este trámite? ,PA_1,
2211,1,2,6,,19,191,,1,3,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo mejor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_2,
2211,1,2,6,,19,191,,1,3,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo peor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_3,
2212,1,4,6,,19,191,,1,4,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas generales,Confianza en el gobierno,"El gobierno de mi país, me genera confianza",PC_1,7
2212,1,4,6,,19,191,,1,4,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas generales,Confianza en el organismo,El organismo que presta el servicio me ha generado confianza,PG_5,1
2212,1,4,6,,19,191,,1,4,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas generales,Canal utilizado,¿Por cuál modalidad ha tramitado este servicio por última vez? ,PG_1,2
2212,1,4,6,,19,191,,1,4,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas generales,Canal de preferencia,"Si hubiera preferido utilizar otra modalidad, ¿Cuál habría utilizado? ",PG_2,1
2212,1,4,6,,19,191,,1,4,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas generales,Satisfacción explícita,En general ¿Cómo califica el grado de satisfacción de la experiencia que tuvo con el servicio?,PG_3,1
2212,1,4,6,,19,191,,1,4,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas generales,Expectativas,Cómo califica… la calidad del servicio recibido,PG_4,1
2212,1,4,6,,19,191,,1,4,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas generales,Valor,"Considero que es necesario que el gobierno ofrezca (o exija, de ser el caso) este servicio",PG_7,10
2212,1,4,6,,19,191,,1,4,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas específicas de un trámite,Calidad del producto obtenido a través del servicio,"Considero que la fecha para la que obtuve la cita con el médico, corresponde con un servicio de buena calidad.",PE_1,3
2212,1,4,6,,19,191,,1,4,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre el proceso,Tiempo de tramitación,Considero que el tiempo de realización del trámite (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) fue razonable,PP_1,1
2212,1,4,6,,19,191,,1,4,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (valor),Por favor indique cuánto tiempo duró el trámite,PP_2,7
2212,1,4,6,,19,191,,1,4,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (unidades),"Indique si la duración de trámite fue en meses, días, horas, o minutos. ",PP_3,1
2212,1,4,6,,19,191,,1,4,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre el proceso,Costo,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) le significó un costo importante ,PP_4,6
2212,1,4,6,,19,191,,1,4,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre la atención recibida,Imparcialidad,Recibí un trato justo durante el proceso,PP_8,7
2212,1,4,6,,19,191,,1,4,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre el proceso,Sentido de los requisitos,Considero que el trámite exige requisitos de información o pasos innecesarios,PP_9,10
2212,1,4,6,,19,191,,1,4,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre la atención recibida,Cortesía,Los funcionarios me trataron respetuosamente,PS_1,7
2212,1,4,6,,19,191,,1,4,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre la atención recibida,Profesionalidad,Los funcionarios tenían el conocimiento suficiente como para procesar mi solicitud,PS_2,7
2212,1,4,6,,19,191,,1,4,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre la atención recibida,Empatía,Los funcionarios tomaron en consideración los aspectos pariculares de mi situación personal,PS_3,7
2212,1,4,6,,19,191,,1,4,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre la atención recibida,Eficiencia,"Los funcionarios hicieron un trabajo eficiente, evitando retrasos innecesarios",PS_4,7
2212,1,4,6,,19,191,,1,4,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre la atención recibida,Honestidad,Considero que los funcionarios obraron honradamente,PS_5,7
2212,1,4,6,,19,191,,1,4,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Información sobre procedimiento,Pude encontrar y acceder fácilmente a la información que necesité para realizar el trámite,PI_3,1
2212,1,4,6,,19,191,,1,4,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas abiertas,,¿Tiene algún comentario o sugerencia adicional con relación a este trámite? ,PA_1,
2212,1,4,6,,19,191,,1,4,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo mejor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_2,
2212,1,4,6,,19,191,,1,4,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo peor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_3,
2224,1,1,6,,10,101,,1,2,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas generales,Confianza en el gobierno,"El gobierno de mi país, me genera confianza",PC_1,3
2224,1,1,6,,10,101,,1,2,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas generales,Confianza en el organismo,El organismo que presta el servicio me ha generado confianza,PG_5,3
2224,1,1,6,,10,101,,1,2,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas generales,Canal utilizado,¿Por cuál modalidad ha tramitado este servicio por última vez? ,PG_1,2
2224,1,1,6,,10,101,,1,2,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas generales,Canal de preferencia,"Si hubiera preferido utilizar otra modalidad, ¿Cuál habría utilizado? ",PG_2,2
2224,1,1,6,,10,101,,1,2,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas generales,Satisfacción explícita,En general ¿Cómo califica el grado de satisfacción de la experiencia que tuvo con el servicio?,PG_3,3
2224,1,1,6,,10,101,,1,2,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas generales,Expectativas,Cómo califica… la calidad del servicio recibido,PG_4,5
2224,1,1,6,,10,101,,1,2,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas generales,Ideal de calidad,La calidad del servicio podría mejorarse,PG_6,6
2224,1,1,6,,10,101,,1,2,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas generales,Valor,"Considero que es necesario que el gobierno ofrezca (o exija, de ser el caso) este servicio",PG_7,8
2224,1,1,6,,10,101,,1,2,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas específicas de un trámite,Calidad del producto obtenido a través del servicio,"Considero que la fecha para la que obtuve la cita con el médico, corresponde con un servicio de buena calidad.",PE_1,5
2224,1,1,6,,10,101,,1,2,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre el proceso,Tiempo de tramitación,Considero que el tiempo de realización del trámite (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) fue razonable,PP_1,7
2224,1,1,6,,10,101,,1,2,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (valor),Por favor indique cuánto tiempo duró el trámite,PP_2,12
2224,1,1,6,,10,101,,1,2,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (unidades),"Indique si la duración de trámite fue en meses, días, horas, o minutos. ",PP_3,4
2224,1,1,6,,10,101,,1,2,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre el proceso,Costo,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) le significó un costo importante ,PP_4,4
2224,1,1,6,,10,101,,1,2,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del costo,Por favor indique cuánto le costó el trámite (moneda local),PP_5,25
2224,1,1,6,,10,101,,1,2,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre la atención recibida,Imparcialidad,Recibí un trato justo durante el proceso,PP_8,6
2224,1,1,6,,10,101,,1,2,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre el proceso,Sentido de los requisitos,Considero que el trámite exige requisitos de información o pasos innecesarios,PP_9,4
2224,1,1,6,,10,101,,1,2,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre la atención recibida,Cortesía,Los funcionarios me trataron respetuosamente,PS_1,6
2224,1,1,6,,10,101,,1,2,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre la atención recibida,Profesionalidad,Los funcionarios tenían el conocimiento suficiente como para procesar mi solicitud,PS_2,3
2224,1,1,6,,10,101,,1,2,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre la atención recibida,Empatía,Los funcionarios tomaron en consideración los aspectos pariculares de mi situación personal,PS_3,3
2224,1,1,6,,10,101,,1,2,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre la atención recibida,Eficiencia,"Los funcionarios hicieron un trabajo eficiente, evitando retrasos innecesarios",PS_4,4
2224,1,1,6,,10,101,,1,2,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre la atención recibida,Honestidad,Considero que los funcionarios obraron honradamente,PS_5,2
2224,1,1,6,,10,101,,1,2,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Información sobre procedimiento,Pude encontrar y acceder fácilmente a la información que necesité para realizar el trámite,PI_3,8
2224,1,1,6,,10,101,,1,2,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas abiertas,,¿Tiene algún comentario o sugerencia adicional con relación a este trámite? ,PA_1,
2232,1,2,6,,10,101,,1,3,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas generales,Confianza en el gobierno,"El gobierno de mi país, me genera confianza",PC_1,9
2232,1,2,6,,10,101,,1,3,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas generales,Confianza en el organismo,El organismo que presta el servicio me ha generado confianza,PG_5,6
2232,1,2,6,,10,101,,1,3,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas generales,Canal utilizado,¿Por cuál modalidad ha tramitado este servicio por última vez? ,PG_1,2
2232,1,2,6,,10,101,,1,3,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas generales,Canal de preferencia,"Si hubiera preferido utilizar otra modalidad, ¿Cuál habría utilizado? ",PG_2,2
2232,1,2,6,,10,101,,1,3,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas generales,Satisfacción explícita,En general ¿Cómo califica el grado de satisfacción de la experiencia que tuvo con el servicio?,PG_3,6
2232,1,2,6,,10,101,,1,3,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas generales,Expectativas,Cómo califica… la calidad del servicio recibido,PG_4,6
2232,1,2,6,,10,101,,1,3,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas generales,Ideal de calidad,La calidad del servicio podría mejorarse,PG_6,10
2232,1,2,6,,10,101,,1,3,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas generales,Valor,"Considero que es necesario que el gobierno ofrezca (o exija, de ser el caso) este servicio",PG_7,10
2232,1,2,6,,10,101,,1,3,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas específicas de un trámite,Calidad del producto obtenido a través del servicio,"Considero que la fecha para la que obtuve la cita con el médico, corresponde con un servicio de buena calidad.",PE_1,6
2232,1,2,6,,10,101,,1,3,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre el proceso,Tiempo de tramitación,Considero que el tiempo de realización del trámite (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) fue razonable,PP_1,4
2232,1,2,6,,10,101,,1,3,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre el proceso,Costo,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) le significó un costo importante ,PP_4,4
2232,1,2,6,,10,101,,1,3,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del costo,Por favor indique cuánto le costó el trámite (moneda local),PP_5,1
2232,1,2,6,,10,101,,1,3,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre la atención recibida,Imparcialidad,Recibí un trato justo durante el proceso,PP_8,4
2232,1,2,6,,10,101,,1,3,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre el proceso,Sentido de los requisitos,Considero que el trámite exige requisitos de información o pasos innecesarios,PP_9,6
2232,1,2,6,,10,101,,1,3,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre la atención recibida,Cortesía,Los funcionarios me trataron respetuosamente,PS_1,6
2232,1,2,6,,10,101,,1,3,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre la atención recibida,Profesionalidad,Los funcionarios tenían el conocimiento suficiente como para procesar mi solicitud,PS_2,9
2232,1,2,6,,10,101,,1,3,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre la atención recibida,Empatía,Los funcionarios tomaron en consideración los aspectos pariculares de mi situación personal,PS_3,10
2232,1,2,6,,10,101,,1,3,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre la atención recibida,Eficiencia,"Los funcionarios hicieron un trabajo eficiente, evitando retrasos innecesarios",PS_4,5
2232,1,2,6,,10,101,,1,3,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre la atención recibida,Honestidad,Considero que los funcionarios obraron honradamente,PS_5,6
2232,1,2,6,,10,101,,1,3,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Información sobre procedimiento,Pude encontrar y acceder fácilmente a la información que necesité para realizar el trámite,PI_3,8
2232,1,2,6,,10,101,,1,3,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas abiertas,,¿Tiene algún comentario o sugerencia adicional con relación a este trámite? ,PA_1,
2232,1,2,6,,10,101,,1,3,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo mejor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_2,
2232,1,2,6,,10,101,,1,3,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo peor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_3,
2237,1,2,6,,10,101,,1,3,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas generales,Confianza en el gobierno,"El gobierno de mi país, me genera confianza",PC_1,1
2237,1,2,6,,10,101,,1,3,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas generales,Confianza en el organismo,El organismo que presta el servicio me ha generado confianza,PG_5,2
2237,1,2,6,,10,101,,1,3,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas generales,Canal utilizado,¿Por cuál modalidad ha tramitado este servicio por última vez? ,PG_1,2
2237,1,2,6,,10,101,,1,3,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas generales,Canal de preferencia,"Si hubiera preferido utilizar otra modalidad, ¿Cuál habría utilizado? ",PG_2,2
2237,1,2,6,,10,101,,1,3,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas generales,Satisfacción explícita,En general ¿Cómo califica el grado de satisfacción de la experiencia que tuvo con el servicio?,PG_3,3
2237,1,2,6,,10,101,,1,3,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas generales,Expectativas,Cómo califica… la calidad del servicio recibido,PG_4,1
2237,1,2,6,,10,101,,1,3,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas generales,Ideal de calidad,La calidad del servicio podría mejorarse,PG_6,8
2237,1,2,6,,10,101,,1,3,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas generales,Valor,"Considero que es necesario que el gobierno ofrezca (o exija, de ser el caso) este servicio",PG_7,7
2237,1,2,6,,10,101,,1,3,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas específicas de un trámite,Calidad del producto obtenido a través del servicio,"Considero que la fecha para la que obtuve la cita con el médico, corresponde con un servicio de buena calidad.",PE_1,4
2237,1,2,6,,10,101,,1,3,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre el proceso,Tiempo de tramitación,Considero que el tiempo de realización del trámite (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) fue razonable,PP_1,1
2237,1,2,6,,10,101,,1,3,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (valor),Por favor indique cuánto tiempo duró el trámite,PP_2,1
2237,1,2,6,,10,101,,1,3,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (unidades),"Indique si la duración de trámite fue en meses, días, horas, o minutos. ",PP_3,1
2237,1,2,6,,10,101,,1,3,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre el proceso,Costo,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) le significó un costo importante ,PP_4,4
2237,1,2,6,,10,101,,1,3,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del costo,Por favor indique cuánto le costó el trámite (moneda local),PP_5,0
2237,1,2,6,,10,101,,1,3,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre la atención recibida,Imparcialidad,Recibí un trato justo durante el proceso,PP_8,1
2237,1,2,6,,10,101,,1,3,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre el proceso,Sentido de los requisitos,Considero que el trámite exige requisitos de información o pasos innecesarios,PP_9,7
2237,1,2,6,,10,101,,1,3,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre la atención recibida,Cortesía,Los funcionarios me trataron respetuosamente,PS_1,1
2237,1,2,6,,10,101,,1,3,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre la atención recibida,Profesionalidad,Los funcionarios tenían el conocimiento suficiente como para procesar mi solicitud,PS_2,5
2237,1,2,6,,10,101,,1,3,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre la atención recibida,Empatía,Los funcionarios tomaron en consideración los aspectos pariculares de mi situación personal,PS_3,3
2237,1,2,6,,10,101,,1,3,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre la atención recibida,Eficiencia,"Los funcionarios hicieron un trabajo eficiente, evitando retrasos innecesarios",PS_4,3
2237,1,2,6,,10,101,,1,3,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre la atención recibida,Honestidad,Considero que los funcionarios obraron honradamente,PS_5,3
2237,1,2,6,,10,101,,1,3,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Información sobre procedimiento,Pude encontrar y acceder fácilmente a la información que necesité para realizar el trámite,PI_3,4
2237,1,2,6,,10,101,,1,3,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas abiertas,,¿Tiene algún comentario o sugerencia adicional con relación a este trámite? ,PA_1,
2237,1,2,6,,10,101,,1,3,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo mejor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_2,
2237,1,2,6,,10,101,,1,3,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo peor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_3,
2239,1,3,6,,10,101,,1,5,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas generales,Confianza en el gobierno,"El gobierno de mi país, me genera confianza",PC_1,8
2239,1,3,6,,10,101,,1,5,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas generales,Confianza en el organismo,El organismo que presta el servicio me ha generado confianza,PG_5,8
2239,1,3,6,,10,101,,1,5,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas generales,Canal utilizado,¿Por cuál modalidad ha tramitado este servicio por última vez? ,PG_1,2
2239,1,3,6,,10,101,,1,5,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas generales,Canal de preferencia,"Si hubiera preferido utilizar otra modalidad, ¿Cuál habría utilizado? ",PG_2,4
2239,1,3,6,,10,101,,1,5,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas generales,Satisfacción explícita,En general ¿Cómo califica el grado de satisfacción de la experiencia que tuvo con el servicio?,PG_3,10
2239,1,3,6,,10,101,,1,5,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas generales,Expectativas,Cómo califica… la calidad del servicio recibido,PG_4,9
2239,1,3,6,,10,101,,1,5,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas generales,Ideal de calidad,La calidad del servicio podría mejorarse,PG_6,10
2263,1,5,1,,19,191,,2,3,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre la atención recibida,Cortesía,Los funcionarios me trataron respetuosamente,PS_1,9
2239,1,3,6,,10,101,,1,5,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas generales,Valor,"Considero que es necesario que el gobierno ofrezca (o exija, de ser el caso) este servicio",PG_7,9
2239,1,3,6,,10,101,,1,5,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas específicas de un trámite,Calidad del producto obtenido a través del servicio,"Considero que la fecha para la que obtuve la cita con el médico, corresponde con un servicio de buena calidad.",PE_1,8
2239,1,3,6,,10,101,,1,5,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre el proceso,Tiempo de tramitación,Considero que el tiempo de realización del trámite (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) fue razonable,PP_1,9
2239,1,3,6,,10,101,,1,5,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre el proceso,Costo,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) le significó un costo importante ,PP_4,1
2239,1,3,6,,10,101,,1,5,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre la atención recibida,Imparcialidad,Recibí un trato justo durante el proceso,PP_8,10
2239,1,3,6,,10,101,,1,5,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre el proceso,Sentido de los requisitos,Considero que el trámite exige requisitos de información o pasos innecesarios,PP_9,7
2239,1,3,6,,10,101,,1,5,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre la atención recibida,Cortesía,Los funcionarios me trataron respetuosamente,PS_1,9
2239,1,3,6,,10,101,,1,5,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre la atención recibida,Profesionalidad,Los funcionarios tenían el conocimiento suficiente como para procesar mi solicitud,PS_2,9
2239,1,3,6,,10,101,,1,5,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre la atención recibida,Empatía,Los funcionarios tomaron en consideración los aspectos pariculares de mi situación personal,PS_3,10
2239,1,3,6,,10,101,,1,5,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre la atención recibida,Eficiencia,"Los funcionarios hicieron un trabajo eficiente, evitando retrasos innecesarios",PS_4,9
2239,1,3,6,,10,101,,1,5,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre la atención recibida,Honestidad,Considero que los funcionarios obraron honradamente,PS_5,10
2239,1,3,6,,10,101,,1,5,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Información sobre procedimiento,Pude encontrar y acceder fácilmente a la información que necesité para realizar el trámite,PI_3,10
2239,1,3,6,,10,101,,1,5,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas abiertas,,¿Tiene algún comentario o sugerencia adicional con relación a este trámite? ,PA_1,
2239,1,3,6,,10,101,,1,5,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo mejor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_2,
2239,1,3,6,,10,101,,1,5,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo peor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_3,
2245,1,4,6,,19,191,,1,3,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas generales,Confianza en el gobierno,"El gobierno de mi país, me genera confianza",PC_1,6
2245,1,4,6,,19,191,,1,3,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas generales,Confianza en el organismo,El organismo que presta el servicio me ha generado confianza,PG_5,4
2245,1,4,6,,19,191,,1,3,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas generales,Canal utilizado,¿Por cuál modalidad ha tramitado este servicio por última vez? ,PG_1,2
2245,1,4,6,,19,191,,1,3,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas generales,Canal de preferencia,"Si hubiera preferido utilizar otra modalidad, ¿Cuál habría utilizado? ",PG_2,1
2245,1,4,6,,19,191,,1,3,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas generales,Satisfacción explícita,En general ¿Cómo califica el grado de satisfacción de la experiencia que tuvo con el servicio?,PG_3,1
2245,1,4,6,,19,191,,1,3,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas generales,Expectativas,Cómo califica… la calidad del servicio recibido,PG_4,5
2245,1,4,6,,19,191,,1,3,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas generales,Ideal de calidad,La calidad del servicio podría mejorarse,PG_6,7
2245,1,4,6,,19,191,,1,3,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas generales,Valor,"Considero que es necesario que el gobierno ofrezca (o exija, de ser el caso) este servicio",PG_7,7
2245,1,4,6,,19,191,,1,3,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas específicas de un trámite,Calidad del producto obtenido a través del servicio,"Considero que la fecha para la que obtuve la cita con el médico, corresponde con un servicio de buena calidad.",PE_1,4
2245,1,4,6,,19,191,,1,3,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre el proceso,Tiempo de tramitación,Considero que el tiempo de realización del trámite (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) fue razonable,PP_1,4
2245,1,4,6,,19,191,,1,3,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre el proceso,Costo,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) le significó un costo importante ,PP_4,6
2245,1,4,6,,19,191,,1,3,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre la atención recibida,Imparcialidad,Recibí un trato justo durante el proceso,PP_8,7
2245,1,4,6,,19,191,,1,3,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre el proceso,Sentido de los requisitos,Considero que el trámite exige requisitos de información o pasos innecesarios,PP_9,7
2245,1,4,6,,19,191,,1,3,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre la atención recibida,Cortesía,Los funcionarios me trataron respetuosamente,PS_1,6
2245,1,4,6,,19,191,,1,3,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre la atención recibida,Profesionalidad,Los funcionarios tenían el conocimiento suficiente como para procesar mi solicitud,PS_2,4
2245,1,4,6,,19,191,,1,3,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre la atención recibida,Empatía,Los funcionarios tomaron en consideración los aspectos pariculares de mi situación personal,PS_3,4
2245,1,4,6,,19,191,,1,3,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre la atención recibida,Eficiencia,"Los funcionarios hicieron un trabajo eficiente, evitando retrasos innecesarios",PS_4,4
2245,1,4,6,,19,191,,1,3,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre la atención recibida,Honestidad,Considero que los funcionarios obraron honradamente,PS_5,5
2245,1,4,6,,19,191,,1,3,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Información sobre procedimiento,Pude encontrar y acceder fácilmente a la información que necesité para realizar el trámite,PI_3,5
2245,1,4,6,,19,191,,1,3,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas abiertas,,¿Tiene algún comentario o sugerencia adicional con relación a este trámite? ,PA_1,
2245,1,4,6,,19,191,,1,3,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo peor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_3,
2247,1,1,6,,19,191,,1,4,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas generales,Confianza en el gobierno,"El gobierno de mi país, me genera confianza",PC_1,7
2247,1,1,6,,19,191,,1,4,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas generales,Confianza en el organismo,El organismo que presta el servicio me ha generado confianza,PG_5,8
2247,1,1,6,,19,191,,1,4,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas generales,Canal utilizado,¿Por cuál modalidad ha tramitado este servicio por última vez? ,PG_1,2
2247,1,1,6,,19,191,,1,4,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas generales,Canal de preferencia,"Si hubiera preferido utilizar otra modalidad, ¿Cuál habría utilizado? ",PG_2,1
2247,1,1,6,,19,191,,1,4,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas generales,Satisfacción explícita,En general ¿Cómo califica el grado de satisfacción de la experiencia que tuvo con el servicio?,PG_3,7
2247,1,1,6,,19,191,,1,4,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas generales,Expectativas,Cómo califica… la calidad del servicio recibido,PG_4,7
2247,1,1,6,,19,191,,1,4,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas generales,Ideal de calidad,La calidad del servicio podría mejorarse,PG_6,9
2247,1,1,6,,19,191,,1,4,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas generales,Valor,"Considero que es necesario que el gobierno ofrezca (o exija, de ser el caso) este servicio",PG_7,6
2247,1,1,6,,19,191,,1,4,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas específicas de un trámite,Calidad del producto obtenido a través del servicio,"Considero que la fecha para la que obtuve la cita con el médico, corresponde con un servicio de buena calidad.",PE_1,7
2247,1,1,6,,19,191,,1,4,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre el proceso,Tiempo de tramitación,Considero que el tiempo de realización del trámite (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) fue razonable,PP_1,7
2247,1,1,6,,19,191,,1,4,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (valor),Por favor indique cuánto tiempo duró el trámite,PP_2,30
2247,1,1,6,,19,191,,1,4,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (unidades),"Indique si la duración de trámite fue en meses, días, horas, o minutos. ",PP_3,4
2247,1,1,6,,19,191,,1,4,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre el proceso,Costo,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) le significó un costo importante ,PP_4,7
2247,1,1,6,,19,191,,1,4,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del costo,Por favor indique cuánto le costó el trámite (moneda local),PP_5,5
2247,1,1,6,,19,191,,1,4,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre la atención recibida,Imparcialidad,Recibí un trato justo durante el proceso,PP_8,9
2247,1,1,6,,19,191,,1,4,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre el proceso,Sentido de los requisitos,Considero que el trámite exige requisitos de información o pasos innecesarios,PP_9,7
2247,1,1,6,,19,191,,1,4,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre la atención recibida,Cortesía,Los funcionarios me trataron respetuosamente,PS_1,9
2247,1,1,6,,19,191,,1,4,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre la atención recibida,Profesionalidad,Los funcionarios tenían el conocimiento suficiente como para procesar mi solicitud,PS_2,9
2247,1,1,6,,19,191,,1,4,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre la atención recibida,Empatía,Los funcionarios tomaron en consideración los aspectos pariculares de mi situación personal,PS_3,9
2247,1,1,6,,19,191,,1,4,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre la atención recibida,Eficiencia,"Los funcionarios hicieron un trabajo eficiente, evitando retrasos innecesarios",PS_4,8
2247,1,1,6,,19,191,,1,4,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre la atención recibida,Honestidad,Considero que los funcionarios obraron honradamente,PS_5,8
2247,1,1,6,,19,191,,1,4,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Información sobre procedimiento,Pude encontrar y acceder fácilmente a la información que necesité para realizar el trámite,PI_3,7
2247,1,1,6,,19,191,,1,4,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas abiertas,,¿Tiene algún comentario o sugerencia adicional con relación a este trámite? ,PA_1,
2247,1,1,6,,19,191,,1,4,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo mejor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_2,
2247,1,1,6,,19,191,,1,4,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo peor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_3,
2248,1,5,7,,19,191,,1,4,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas generales,Confianza en el gobierno,"El gobierno de mi país, me genera confianza",PC_1,7
2248,1,5,7,,19,191,,1,4,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas generales,Confianza en el organismo,El organismo que presta el servicio me ha generado confianza,PG_5,6
2248,1,5,7,,19,191,,1,4,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas generales,Canal utilizado,¿Por cuál modalidad ha tramitado este servicio por última vez? ,PG_1,2
2248,1,5,7,,19,191,,1,4,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas generales,Canal de preferencia,"Si hubiera preferido utilizar otra modalidad, ¿Cuál habría utilizado? ",PG_2,1
2248,1,5,7,,19,191,,1,4,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas generales,Satisfacción explícita,En general ¿Cómo califica el grado de satisfacción de la experiencia que tuvo con el servicio?,PG_3,1
2248,1,5,7,,19,191,,1,4,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas generales,Expectativas,Cómo califica… la calidad del servicio recibido,PG_4,2
2248,1,5,7,,19,191,,1,4,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas generales,Ideal de calidad,La calidad del servicio podría mejorarse,PG_6,1
2248,1,5,7,,19,191,,1,4,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas generales,Valor,"Considero que es necesario que el gobierno ofrezca (o exija, de ser el caso) este servicio",PG_7,7
2248,1,5,7,,19,191,,1,4,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas específicas de un trámite,Calidad del producto obtenido a través del servicio,"Considero que la fecha para la que obtuve la cita con el médico, corresponde con un servicio de buena calidad.",PE_1,2
2248,1,5,7,,19,191,,1,4,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre el proceso,Tiempo de tramitación,Considero que el tiempo de realización del trámite (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) fue razonable,PP_1,3
2248,1,5,7,,19,191,,1,4,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (valor),Por favor indique cuánto tiempo duró el trámite,PP_2,4
2248,1,5,7,,19,191,,1,4,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (unidades),"Indique si la duración de trámite fue en meses, días, horas, o minutos. ",PP_3,1
2248,1,5,7,,19,191,,1,4,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre el proceso,Costo,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) le significó un costo importante ,PP_4,2
2248,1,5,7,,19,191,,1,4,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del costo,Por favor indique cuánto le costó el trámite (moneda local),PP_5,100
2248,1,5,7,,19,191,,1,4,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre la atención recibida,Imparcialidad,Recibí un trato justo durante el proceso,PP_8,7
2248,1,5,7,,19,191,,1,4,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre el proceso,Sentido de los requisitos,Considero que el trámite exige requisitos de información o pasos innecesarios,PP_9,7
2248,1,5,7,,19,191,,1,4,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre la atención recibida,Cortesía,Los funcionarios me trataron respetuosamente,PS_1,7
2248,1,5,7,,19,191,,1,4,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre la atención recibida,Profesionalidad,Los funcionarios tenían el conocimiento suficiente como para procesar mi solicitud,PS_2,6
2248,1,5,7,,19,191,,1,4,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre la atención recibida,Empatía,Los funcionarios tomaron en consideración los aspectos pariculares de mi situación personal,PS_3,6
2248,1,5,7,,19,191,,1,4,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre la atención recibida,Eficiencia,"Los funcionarios hicieron un trabajo eficiente, evitando retrasos innecesarios",PS_4,7
2248,1,5,7,,19,191,,1,4,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre la atención recibida,Honestidad,Considero que los funcionarios obraron honradamente,PS_5,7
2248,1,5,7,,19,191,,1,4,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Información sobre procedimiento,Pude encontrar y acceder fácilmente a la información que necesité para realizar el trámite,PI_3,2
2248,1,5,7,,19,191,,1,4,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas abiertas,,¿Tiene algún comentario o sugerencia adicional con relación a este trámite? ,PA_1,
2248,1,5,7,,19,191,,1,4,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo mejor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_2,
2248,1,5,7,,19,191,,1,4,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo peor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_3,
2250,1,2,6,,19,191,,2,3,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas generales,Confianza en el gobierno,"El gobierno de mi país, me genera confianza",PC_1,5
2250,1,2,6,,19,191,,2,3,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas generales,Confianza en el organismo,El organismo que presta el servicio me ha generado confianza,PG_5,5
2250,1,2,6,,19,191,,2,3,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas generales,Canal utilizado,¿Por cuál modalidad ha tramitado este servicio por última vez? ,PG_1,2
2250,1,2,6,,19,191,,2,3,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas generales,Canal de preferencia,"Si hubiera preferido utilizar otra modalidad, ¿Cuál habría utilizado? ",PG_2,2
2250,1,2,6,,19,191,,2,3,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas generales,Satisfacción explícita,En general ¿Cómo califica el grado de satisfacción de la experiencia que tuvo con el servicio?,PG_3,3
2250,1,2,6,,19,191,,2,3,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas generales,Expectativas,Cómo califica… la calidad del servicio recibido,PG_4,3
2250,1,2,6,,19,191,,2,3,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas generales,Ideal de calidad,La calidad del servicio podría mejorarse,PG_6,8
2250,1,2,6,,19,191,,2,3,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas generales,Valor,"Considero que es necesario que el gobierno ofrezca (o exija, de ser el caso) este servicio",PG_7,9
2250,1,2,6,,19,191,,2,3,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas específicas de un trámite,Calidad del producto obtenido a través del servicio,"Considero que la fecha para la que obtuve la cita con el médico, corresponde con un servicio de buena calidad.",PE_1,4
2250,1,2,6,,19,191,,2,3,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre el proceso,Tiempo de tramitación,Considero que el tiempo de realización del trámite (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) fue razonable,PP_1,4
2250,1,2,6,,19,191,,2,3,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (valor),Por favor indique cuánto tiempo duró el trámite,PP_2,6
2250,1,2,6,,19,191,,2,3,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (unidades),"Indique si la duración de trámite fue en meses, días, horas, o minutos. ",PP_3,1
2250,1,2,6,,19,191,,2,3,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre el proceso,Costo,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) le significó un costo importante ,PP_4,5
2250,1,2,6,,19,191,,2,3,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del costo,Por favor indique cuánto le costó el trámite (moneda local),PP_5,5
2250,1,2,6,,19,191,,2,3,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre la atención recibida,Imparcialidad,Recibí un trato justo durante el proceso,PP_8,4
2250,1,2,6,,19,191,,2,3,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre el proceso,Sentido de los requisitos,Considero que el trámite exige requisitos de información o pasos innecesarios,PP_9,4
2250,1,2,6,,19,191,,2,3,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre la atención recibida,Cortesía,Los funcionarios me trataron respetuosamente,PS_1,5
2250,1,2,6,,19,191,,2,3,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre la atención recibida,Profesionalidad,Los funcionarios tenían el conocimiento suficiente como para procesar mi solicitud,PS_2,7
2250,1,2,6,,19,191,,2,3,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre la atención recibida,Empatía,Los funcionarios tomaron en consideración los aspectos pariculares de mi situación personal,PS_3,5
2250,1,2,6,,19,191,,2,3,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre la atención recibida,Eficiencia,"Los funcionarios hicieron un trabajo eficiente, evitando retrasos innecesarios",PS_4,4
2250,1,2,6,,19,191,,2,3,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre la atención recibida,Honestidad,Considero que los funcionarios obraron honradamente,PS_5,5
2250,1,2,6,,19,191,,2,3,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Información sobre procedimiento,Pude encontrar y acceder fácilmente a la información que necesité para realizar el trámite,PI_3,6
2250,1,2,6,,19,191,,2,3,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas abiertas,,¿Tiene algún comentario o sugerencia adicional con relación a este trámite? ,PA_1,
2250,1,2,6,,19,191,,2,3,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo mejor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_2,
2250,1,2,6,,19,191,,2,3,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo peor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_3,
2252,1,1,6,,19,191,,1,7,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas generales,Confianza en el gobierno,"El gobierno de mi país, me genera confianza",PC_1,6
2252,1,1,6,,19,191,,1,7,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas generales,Confianza en el organismo,El organismo que presta el servicio me ha generado confianza,PG_5,4
2252,1,1,6,,19,191,,1,7,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas generales,Canal utilizado,¿Por cuál modalidad ha tramitado este servicio por última vez? ,PG_1,2
2252,1,1,6,,19,191,,1,7,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas generales,Canal de preferencia,"Si hubiera preferido utilizar otra modalidad, ¿Cuál habría utilizado? ",PG_2,4
2252,1,1,6,,19,191,,1,7,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas generales,Satisfacción explícita,En general ¿Cómo califica el grado de satisfacción de la experiencia que tuvo con el servicio?,PG_3,6
2252,1,1,6,,19,191,,1,7,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas generales,Expectativas,Cómo califica… la calidad del servicio recibido,PG_4,6
2252,1,1,6,,19,191,,1,7,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas generales,Ideal de calidad,La calidad del servicio podría mejorarse,PG_6,8
2252,1,1,6,,19,191,,1,7,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas generales,Valor,"Considero que es necesario que el gobierno ofrezca (o exija, de ser el caso) este servicio",PG_7,10
2252,1,1,6,,19,191,,1,7,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas específicas de un trámite,Calidad del producto obtenido a través del servicio,"Considero que la fecha para la que obtuve la cita con el médico, corresponde con un servicio de buena calidad.",PE_1,4
2257,1,1,6,,19,191,,1,3,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre el proceso,Costo,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) le significó un costo importante ,PP_4,1
2252,1,1,6,,19,191,,1,7,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre el proceso,Tiempo de tramitación,Considero que el tiempo de realización del trámite (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) fue razonable,PP_1,6
2252,1,1,6,,19,191,,1,7,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (valor),Por favor indique cuánto tiempo duró el trámite,PP_2,10
2252,1,1,6,,19,191,,1,7,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (unidades),"Indique si la duración de trámite fue en meses, días, horas, o minutos. ",PP_3,4
2257,1,1,6,,19,191,,1,3,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre la atención recibida,Honestidad,Considero que los funcionarios obraron honradamente,PS_5,9
2252,1,1,6,,19,191,,1,7,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre el proceso,Costo,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) le significó un costo importante ,PP_4,1
2252,1,1,6,,19,191,,1,7,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del costo,Por favor indique cuánto le costó el trámite (moneda local),PP_5,0
2252,1,1,6,,19,191,,1,7,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre la atención recibida,Imparcialidad,Recibí un trato justo durante el proceso,PP_8,10
2252,1,1,6,,19,191,,1,7,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre el proceso,Sentido de los requisitos,Considero que el trámite exige requisitos de información o pasos innecesarios,PP_9,5
2252,1,1,6,,19,191,,1,7,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre la atención recibida,Cortesía,Los funcionarios me trataron respetuosamente,PS_1,6
2252,1,1,6,,19,191,,1,7,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre la atención recibida,Profesionalidad,Los funcionarios tenían el conocimiento suficiente como para procesar mi solicitud,PS_2,6
2252,1,1,6,,19,191,,1,7,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre la atención recibida,Empatía,Los funcionarios tomaron en consideración los aspectos pariculares de mi situación personal,PS_3,7
2252,1,1,6,,19,191,,1,7,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre la atención recibida,Eficiencia,"Los funcionarios hicieron un trabajo eficiente, evitando retrasos innecesarios",PS_4,7
2252,1,1,6,,19,191,,1,7,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre la atención recibida,Honestidad,Considero que los funcionarios obraron honradamente,PS_5,5
2252,1,1,6,,19,191,,1,7,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Información sobre procedimiento,Pude encontrar y acceder fácilmente a la información que necesité para realizar el trámite,PI_3,7
2257,1,1,6,,19,191,,1,3,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas generales,Confianza en el gobierno,"El gobierno de mi país, me genera confianza",PC_1,8
2257,1,1,6,,19,191,,1,3,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas generales,Confianza en el organismo,El organismo que presta el servicio me ha generado confianza,PG_5,7
2257,1,1,6,,19,191,,1,3,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas generales,Canal utilizado,¿Por cuál modalidad ha tramitado este servicio por última vez? ,PG_1,2
2257,1,1,6,,19,191,,1,3,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas generales,Canal de preferencia,"Si hubiera preferido utilizar otra modalidad, ¿Cuál habría utilizado? ",PG_2,4
2257,1,1,6,,19,191,,1,3,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas generales,Satisfacción explícita,En general ¿Cómo califica el grado de satisfacción de la experiencia que tuvo con el servicio?,PG_3,6
2257,1,1,6,,19,191,,1,3,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas generales,Expectativas,Cómo califica… la calidad del servicio recibido,PG_4,6
2257,1,1,6,,19,191,,1,3,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas generales,Ideal de calidad,La calidad del servicio podría mejorarse,PG_6,8
2257,1,1,6,,19,191,,1,3,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas generales,Valor,"Considero que es necesario que el gobierno ofrezca (o exija, de ser el caso) este servicio",PG_7,10
2260,1,1,6,,5,51,,1,4,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (valor),Por favor indique cuánto tiempo duró el trámite,PP_2,10
2257,1,1,6,,19,191,,1,3,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas específicas de un trámite,Calidad del producto obtenido a través del servicio,"Considero que la fecha para la que obtuve la cita con el médico, corresponde con un servicio de buena calidad.",PE_1,7
2257,1,1,6,,19,191,,1,3,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre el proceso,Tiempo de tramitación,Considero que el tiempo de realización del trámite (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) fue razonable,PP_1,3
2257,1,1,6,,19,191,,1,3,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (valor),Por favor indique cuánto tiempo duró el trámite,PP_2,2
2257,1,1,6,,19,191,,1,3,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (unidades),"Indique si la duración de trámite fue en meses, días, horas, o minutos. ",PP_3,1
2257,1,1,6,,19,191,,1,3,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del costo,Por favor indique cuánto le costó el trámite (moneda local),PP_5,0
2257,1,1,6,,19,191,,1,3,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre la atención recibida,Imparcialidad,Recibí un trato justo durante el proceso,PP_8,6
2257,1,1,6,,19,191,,1,3,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre el proceso,Sentido de los requisitos,Considero que el trámite exige requisitos de información o pasos innecesarios,PP_9,6
2257,1,1,6,,19,191,,1,3,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre la atención recibida,Cortesía,Los funcionarios me trataron respetuosamente,PS_1,6
2257,1,1,6,,19,191,,1,3,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre la atención recibida,Profesionalidad,Los funcionarios tenían el conocimiento suficiente como para procesar mi solicitud,PS_2,8
2257,1,1,6,,19,191,,1,3,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre la atención recibida,Empatía,Los funcionarios tomaron en consideración los aspectos pariculares de mi situación personal,PS_3,9
2257,1,1,6,,19,191,,1,3,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre la atención recibida,Eficiencia,"Los funcionarios hicieron un trabajo eficiente, evitando retrasos innecesarios",PS_4,7
2257,1,1,6,,19,191,,1,3,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Información sobre procedimiento,Pude encontrar y acceder fácilmente a la información que necesité para realizar el trámite,PI_3,7
2257,1,1,6,,19,191,,1,3,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas abiertas,,¿Tiene algún comentario o sugerencia adicional con relación a este trámite? ,PA_1,
2257,1,1,6,,19,191,,1,3,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo mejor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_2,
2257,1,1,6,,19,191,,1,3,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo peor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_3,
2258,1,3,2,,19,191,,1,4,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas generales,Confianza en el gobierno,"El gobierno de mi país, me genera confianza",PC_1,7
2258,1,3,2,,19,191,,1,4,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas generales,Confianza en el organismo,El organismo que presta el servicio me ha generado confianza,PG_5,7
2258,1,3,2,,19,191,,1,4,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas generales,Canal utilizado,¿Por cuál modalidad ha tramitado este servicio por última vez? ,PG_1,2
2258,1,3,2,,19,191,,1,4,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas generales,Canal de preferencia,"Si hubiera preferido utilizar otra modalidad, ¿Cuál habría utilizado? ",PG_2,1
2258,1,3,2,,19,191,,1,4,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas generales,Satisfacción explícita,En general ¿Cómo califica el grado de satisfacción de la experiencia que tuvo con el servicio?,PG_3,5
2258,1,3,2,,19,191,,1,4,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas generales,Expectativas,Cómo califica… la calidad del servicio recibido,PG_4,5
2258,1,3,2,,19,191,,1,4,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas generales,Ideal de calidad,La calidad del servicio podría mejorarse,PG_6,8
2258,1,3,2,,19,191,,1,4,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas generales,Valor,"Considero que es necesario que el gobierno ofrezca (o exija, de ser el caso) este servicio",PG_7,8
2258,1,3,2,,19,191,,1,4,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas específicas de un trámite,Calidad del producto obtenido a través del servicio,"Considero que la fecha para la que obtuve la cita con el médico, corresponde con un servicio de buena calidad.",PE_1,5
2258,1,3,2,,19,191,,1,4,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre el proceso,Tiempo de tramitación,Considero que el tiempo de realización del trámite (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) fue razonable,PP_1,5
2258,1,3,2,,19,191,,1,4,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre el proceso,Costo,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) le significó un costo importante ,PP_4,5
2258,1,3,2,,19,191,,1,4,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre la atención recibida,Imparcialidad,Recibí un trato justo durante el proceso,PP_8,5
2258,1,3,2,,19,191,,1,4,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre el proceso,Sentido de los requisitos,Considero que el trámite exige requisitos de información o pasos innecesarios,PP_9,4
2258,1,3,2,,19,191,,1,4,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre la atención recibida,Cortesía,Los funcionarios me trataron respetuosamente,PS_1,5
2258,1,3,2,,19,191,,1,4,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre la atención recibida,Profesionalidad,Los funcionarios tenían el conocimiento suficiente como para procesar mi solicitud,PS_2,5
2258,1,3,2,,19,191,,1,4,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre la atención recibida,Empatía,Los funcionarios tomaron en consideración los aspectos pariculares de mi situación personal,PS_3,5
2258,1,3,2,,19,191,,1,4,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre la atención recibida,Eficiencia,"Los funcionarios hicieron un trabajo eficiente, evitando retrasos innecesarios",PS_4,5
2258,1,3,2,,19,191,,1,4,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre la atención recibida,Honestidad,Considero que los funcionarios obraron honradamente,PS_5,5
2258,1,3,2,,19,191,,1,4,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Información sobre procedimiento,Pude encontrar y acceder fácilmente a la información que necesité para realizar el trámite,PI_3,6
2258,1,3,2,,19,191,,1,4,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas abiertas,,¿Tiene algún comentario o sugerencia adicional con relación a este trámite? ,PA_1,
2259,1,4,5,,19,191,,1,4,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas generales,Confianza en el gobierno,"El gobierno de mi país, me genera confianza",PC_1,4
2259,1,4,5,,19,191,,1,4,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas generales,Confianza en el organismo,El organismo que presta el servicio me ha generado confianza,PG_5,6
2259,1,4,5,,19,191,,1,4,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas generales,Canal utilizado,¿Por cuál modalidad ha tramitado este servicio por última vez? ,PG_1,2
2259,1,4,5,,19,191,,1,4,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas generales,Canal de preferencia,"Si hubiera preferido utilizar otra modalidad, ¿Cuál habría utilizado? ",PG_2,4
2259,1,4,5,,19,191,,1,4,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas generales,Satisfacción explícita,En general ¿Cómo califica el grado de satisfacción de la experiencia que tuvo con el servicio?,PG_3,1
2259,1,4,5,,19,191,,1,4,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas generales,Expectativas,Cómo califica… la calidad del servicio recibido,PG_4,1
2259,1,4,5,,19,191,,1,4,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas generales,Ideal de calidad,La calidad del servicio podría mejorarse,PG_6,6
2259,1,4,5,,19,191,,1,4,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas generales,Valor,"Considero que es necesario que el gobierno ofrezca (o exija, de ser el caso) este servicio",PG_7,7
2259,1,4,5,,19,191,,1,4,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas específicas de un trámite,Calidad del producto obtenido a través del servicio,"Considero que la fecha para la que obtuve la cita con el médico, corresponde con un servicio de buena calidad.",PE_1,3
2259,1,4,5,,19,191,,1,4,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre el proceso,Tiempo de tramitación,Considero que el tiempo de realización del trámite (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) fue razonable,PP_1,1
2259,1,4,5,,19,191,,1,4,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (valor),Por favor indique cuánto tiempo duró el trámite,PP_2,6
2259,1,4,5,,19,191,,1,4,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (unidades),"Indique si la duración de trámite fue en meses, días, horas, o minutos. ",PP_3,1
2259,1,4,5,,19,191,,1,4,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre el proceso,Costo,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) le significó un costo importante ,PP_4,7
2259,1,4,5,,19,191,,1,4,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del costo,Por favor indique cuánto le costó el trámite (moneda local),PP_5,50
2259,1,4,5,,19,191,,1,4,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre la atención recibida,Imparcialidad,Recibí un trato justo durante el proceso,PP_8,6
2259,1,4,5,,19,191,,1,4,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre el proceso,Sentido de los requisitos,Considero que el trámite exige requisitos de información o pasos innecesarios,PP_9,10
2259,1,4,5,,19,191,,1,4,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre la atención recibida,Cortesía,Los funcionarios me trataron respetuosamente,PS_1,9
2260,1,1,6,,5,51,,1,4,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre la atención recibida,Cortesía,Los funcionarios me trataron respetuosamente,PS_1,6
2259,1,4,5,,19,191,,1,4,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre la atención recibida,Profesionalidad,Los funcionarios tenían el conocimiento suficiente como para procesar mi solicitud,PS_2,3
2259,1,4,5,,19,191,,1,4,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre la atención recibida,Empatía,Los funcionarios tomaron en consideración los aspectos pariculares de mi situación personal,PS_3,2
2259,1,4,5,,19,191,,1,4,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre la atención recibida,Eficiencia,"Los funcionarios hicieron un trabajo eficiente, evitando retrasos innecesarios",PS_4,1
2259,1,4,5,,19,191,,1,4,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre la atención recibida,Honestidad,Considero que los funcionarios obraron honradamente,PS_5,5
2259,1,4,5,,19,191,,1,4,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Información sobre procedimiento,Pude encontrar y acceder fácilmente a la información que necesité para realizar el trámite,PI_3,2
2259,1,4,5,,19,191,,1,4,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas abiertas,,¿Tiene algún comentario o sugerencia adicional con relación a este trámite? ,PA_1,
2259,1,4,5,,19,191,,1,4,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo mejor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_2,
2259,1,4,5,,19,191,,1,4,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo peor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_3,
2260,1,1,6,,5,51,,1,4,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas generales,Confianza en el gobierno,"El gobierno de mi país, me genera confianza",PC_1,8
2260,1,1,6,,5,51,,1,4,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas generales,Confianza en el organismo,El organismo que presta el servicio me ha generado confianza,PG_5,7
2260,1,1,6,,5,51,,1,4,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas generales,Canal utilizado,¿Por cuál modalidad ha tramitado este servicio por última vez? ,PG_1,2
2260,1,1,6,,5,51,,1,4,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas generales,Canal de preferencia,"Si hubiera preferido utilizar otra modalidad, ¿Cuál habría utilizado? ",PG_2,2
2260,1,1,6,,5,51,,1,4,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas generales,Satisfacción explícita,En general ¿Cómo califica el grado de satisfacción de la experiencia que tuvo con el servicio?,PG_3,5
2260,1,1,6,,5,51,,1,4,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas generales,Expectativas,Cómo califica… la calidad del servicio recibido,PG_4,5
2260,1,1,6,,5,51,,1,4,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas generales,Ideal de calidad,La calidad del servicio podría mejorarse,PG_6,10
2260,1,1,6,,5,51,,1,4,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas generales,Valor,"Considero que es necesario que el gobierno ofrezca (o exija, de ser el caso) este servicio",PG_7,10
2260,1,1,6,,5,51,,1,4,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas específicas de un trámite,Calidad del producto obtenido a través del servicio,"Considero que la fecha para la que obtuve la cita con el médico, corresponde con un servicio de buena calidad.",PE_1,1
2260,1,1,6,,5,51,,1,4,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre el proceso,Tiempo de tramitación,Considero que el tiempo de realización del trámite (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) fue razonable,PP_1,6
2260,1,1,6,,5,51,,1,4,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (unidades),"Indique si la duración de trámite fue en meses, días, horas, o minutos. ",PP_3,2
2260,1,1,6,,5,51,,1,4,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre el proceso,Costo,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) le significó un costo importante ,PP_4,4
2260,1,1,6,,5,51,,1,4,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del costo,Por favor indique cuánto le costó el trámite (moneda local),PP_5,0
2260,1,1,6,,5,51,,1,4,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre la atención recibida,Imparcialidad,Recibí un trato justo durante el proceso,PP_8,7
2260,1,1,6,,5,51,,1,4,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre el proceso,Sentido de los requisitos,Considero que el trámite exige requisitos de información o pasos innecesarios,PP_9,4
2260,1,1,6,,5,51,,1,4,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre la atención recibida,Profesionalidad,Los funcionarios tenían el conocimiento suficiente como para procesar mi solicitud,PS_2,6
2260,1,1,6,,5,51,,1,4,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre la atención recibida,Empatía,Los funcionarios tomaron en consideración los aspectos pariculares de mi situación personal,PS_3,4
2260,1,1,6,,5,51,,1,4,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre la atención recibida,Eficiencia,"Los funcionarios hicieron un trabajo eficiente, evitando retrasos innecesarios",PS_4,5
2260,1,1,6,,5,51,,1,4,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre la atención recibida,Honestidad,Considero que los funcionarios obraron honradamente,PS_5,5
2260,1,1,6,,5,51,,1,4,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Información sobre procedimiento,Pude encontrar y acceder fácilmente a la información que necesité para realizar el trámite,PI_3,10
2260,1,1,6,,5,51,,1,4,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas abiertas,,¿Tiene algún comentario o sugerencia adicional con relación a este trámite? ,PA_1,
2260,1,1,6,,5,51,,1,4,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo mejor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_2,
2260,1,1,6,,5,51,,1,4,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo peor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_3,
2263,1,5,1,,19,191,,2,3,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas generales,Confianza en el gobierno,"El gobierno de mi país, me genera confianza",PC_1,10
2263,1,5,1,,19,191,,2,3,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas generales,Confianza en el organismo,El organismo que presta el servicio me ha generado confianza,PG_5,9
2263,1,5,1,,19,191,,2,3,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas generales,Canal utilizado,¿Por cuál modalidad ha tramitado este servicio por última vez? ,PG_1,2
2263,1,5,1,,19,191,,2,3,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas generales,Canal de preferencia,"Si hubiera preferido utilizar otra modalidad, ¿Cuál habría utilizado? ",PG_2,1
2263,1,5,1,,19,191,,2,3,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas generales,Satisfacción explícita,En general ¿Cómo califica el grado de satisfacción de la experiencia que tuvo con el servicio?,PG_3,6
2263,1,5,1,,19,191,,2,3,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas generales,Expectativas,Cómo califica… la calidad del servicio recibido,PG_4,6
2263,1,5,1,,19,191,,2,3,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas generales,Ideal de calidad,La calidad del servicio podría mejorarse,PG_6,9
2263,1,5,1,,19,191,,2,3,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas generales,Valor,"Considero que es necesario que el gobierno ofrezca (o exija, de ser el caso) este servicio",PG_7,9
2263,1,5,1,,19,191,,2,3,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas específicas de un trámite,Calidad del producto obtenido a través del servicio,"Considero que la fecha para la que obtuve la cita con el médico, corresponde con un servicio de buena calidad.",PE_1,6
2263,1,5,1,,19,191,,2,3,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre el proceso,Tiempo de tramitación,Considero que el tiempo de realización del trámite (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) fue razonable,PP_1,4
2263,1,5,1,,19,191,,2,3,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (valor),Por favor indique cuánto tiempo duró el trámite,PP_2,8
2263,1,5,1,,19,191,,2,3,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (unidades),"Indique si la duración de trámite fue en meses, días, horas, o minutos. ",PP_3,2
2263,1,5,1,,19,191,,2,3,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre el proceso,Costo,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) le significó un costo importante ,PP_4,3
2263,1,5,1,,19,191,,2,3,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del costo,Por favor indique cuánto le costó el trámite (moneda local),PP_5,0
2263,1,5,1,,19,191,,2,3,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre la atención recibida,Imparcialidad,Recibí un trato justo durante el proceso,PP_8,8
2263,1,5,1,,19,191,,2,3,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre el proceso,Sentido de los requisitos,Considero que el trámite exige requisitos de información o pasos innecesarios,PP_9,7
2263,1,5,1,,19,191,,2,3,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre la atención recibida,Profesionalidad,Los funcionarios tenían el conocimiento suficiente como para procesar mi solicitud,PS_2,7
2263,1,5,1,,19,191,,2,3,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre la atención recibida,Empatía,Los funcionarios tomaron en consideración los aspectos pariculares de mi situación personal,PS_3,6
2263,1,5,1,,19,191,,2,3,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre la atención recibida,Eficiencia,"Los funcionarios hicieron un trabajo eficiente, evitando retrasos innecesarios",PS_4,7
2263,1,5,1,,19,191,,2,3,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre la atención recibida,Honestidad,Considero que los funcionarios obraron honradamente,PS_5,8
2263,1,5,1,,19,191,,2,3,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Información sobre procedimiento,Pude encontrar y acceder fácilmente a la información que necesité para realizar el trámite,PI_3,8
2263,1,5,1,,19,191,,2,3,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas abiertas,,¿Tiene algún comentario o sugerencia adicional con relación a este trámite? ,PA_1,
2263,1,5,1,,19,191,,2,3,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo mejor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_2,
2263,1,5,1,,19,191,,2,3,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo peor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_3,
2266,1,2,6,,19,191,,2,4,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas generales,Confianza en el gobierno,"El gobierno de mi país, me genera confianza",PC_1,6
2266,1,2,6,,19,191,,2,4,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas generales,Confianza en el organismo,El organismo que presta el servicio me ha generado confianza,PG_5,6
2266,1,2,6,,19,191,,2,4,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas generales,Canal utilizado,¿Por cuál modalidad ha tramitado este servicio por última vez? ,PG_1,2
2266,1,2,6,,19,191,,2,4,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas generales,Canal de preferencia,"Si hubiera preferido utilizar otra modalidad, ¿Cuál habría utilizado? ",PG_2,2
2266,1,2,6,,19,191,,2,4,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas generales,Satisfacción explícita,En general ¿Cómo califica el grado de satisfacción de la experiencia que tuvo con el servicio?,PG_3,6
2266,1,2,6,,19,191,,2,4,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas generales,Expectativas,Cómo califica… la calidad del servicio recibido,PG_4,7
2266,1,2,6,,19,191,,2,4,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas generales,Ideal de calidad,La calidad del servicio podría mejorarse,PG_6,9
2266,1,2,6,,19,191,,2,4,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas generales,Valor,"Considero que es necesario que el gobierno ofrezca (o exija, de ser el caso) este servicio",PG_7,8
2266,1,2,6,,19,191,,2,4,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas específicas de un trámite,Calidad del producto obtenido a través del servicio,"Considero que la fecha para la que obtuve la cita con el médico, corresponde con un servicio de buena calidad.",PE_1,8
2266,1,2,6,,19,191,,2,4,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre el proceso,Tiempo de tramitación,Considero que el tiempo de realización del trámite (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) fue razonable,PP_1,7
2266,1,2,6,,19,191,,2,4,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (valor),Por favor indique cuánto tiempo duró el trámite,PP_2,2
2266,1,2,6,,19,191,,2,4,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (unidades),"Indique si la duración de trámite fue en meses, días, horas, o minutos. ",PP_3,2
2266,1,2,6,,19,191,,2,4,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre el proceso,Costo,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) le significó un costo importante ,PP_4,1
2266,1,2,6,,19,191,,2,4,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre la atención recibida,Imparcialidad,Recibí un trato justo durante el proceso,PP_8,6
2266,1,2,6,,19,191,,2,4,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre el proceso,Sentido de los requisitos,Considero que el trámite exige requisitos de información o pasos innecesarios,PP_9,2
2266,1,2,6,,19,191,,2,4,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre la atención recibida,Cortesía,Los funcionarios me trataron respetuosamente,PS_1,9
2266,1,2,6,,19,191,,2,4,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre la atención recibida,Profesionalidad,Los funcionarios tenían el conocimiento suficiente como para procesar mi solicitud,PS_2,6
2266,1,2,6,,19,191,,2,4,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre la atención recibida,Empatía,Los funcionarios tomaron en consideración los aspectos pariculares de mi situación personal,PS_3,7
2266,1,2,6,,19,191,,2,4,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre la atención recibida,Eficiencia,"Los funcionarios hicieron un trabajo eficiente, evitando retrasos innecesarios",PS_4,7
2266,1,2,6,,19,191,,2,4,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre la atención recibida,Honestidad,Considero que los funcionarios obraron honradamente,PS_5,9
2266,1,2,6,,19,191,,2,4,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Información sobre procedimiento,Pude encontrar y acceder fácilmente a la información que necesité para realizar el trámite,PI_3,7
2266,1,2,6,,19,191,,2,4,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas abiertas,,¿Tiene algún comentario o sugerencia adicional con relación a este trámite? ,PA_1,
2266,1,2,6,,19,191,,2,4,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo mejor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_2,
2266,1,2,6,,19,191,,2,4,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo peor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_3,
2268,1,5,6,,19,191,,1,4,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas generales,Confianza en el organismo,El organismo que presta el servicio me ha generado confianza,PG_5,10
2268,1,5,6,,19,191,,1,4,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas generales,Canal utilizado,¿Por cuál modalidad ha tramitado este servicio por última vez? ,PG_1,2
2268,1,5,6,,19,191,,1,4,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas generales,Canal de preferencia,"Si hubiera preferido utilizar otra modalidad, ¿Cuál habría utilizado? ",PG_2,2
2268,1,5,6,,19,191,,1,4,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas generales,Satisfacción explícita,En general ¿Cómo califica el grado de satisfacción de la experiencia que tuvo con el servicio?,PG_3,8
2268,1,5,6,,19,191,,1,4,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas generales,Expectativas,Cómo califica… la calidad del servicio recibido,PG_4,8
2268,1,5,6,,19,191,,1,4,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas generales,Ideal de calidad,La calidad del servicio podría mejorarse,PG_6,10
2268,1,5,6,,19,191,,1,4,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas generales,Valor,"Considero que es necesario que el gobierno ofrezca (o exija, de ser el caso) este servicio",PG_7,10
2268,1,5,6,,19,191,,1,4,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas específicas de un trámite,Calidad del producto obtenido a través del servicio,"Considero que la fecha para la que obtuve la cita con el médico, corresponde con un servicio de buena calidad.",PE_1,8
2268,1,5,6,,19,191,,1,4,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre el proceso,Tiempo de tramitación,Considero que el tiempo de realización del trámite (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) fue razonable,PP_1,8
2268,1,5,6,,19,191,,1,4,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre el proceso,Costo,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) le significó un costo importante ,PP_4,10
2268,1,5,6,,19,191,,1,4,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre la atención recibida,Imparcialidad,Recibí un trato justo durante el proceso,PP_8,8
2268,1,5,6,,19,191,,1,4,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre el proceso,Sentido de los requisitos,Considero que el trámite exige requisitos de información o pasos innecesarios,PP_9,8
2268,1,5,6,,19,191,,1,4,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre la atención recibida,Cortesía,Los funcionarios me trataron respetuosamente,PS_1,8
2268,1,5,6,,19,191,,1,4,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre la atención recibida,Profesionalidad,Los funcionarios tenían el conocimiento suficiente como para procesar mi solicitud,PS_2,8
2268,1,5,6,,19,191,,1,4,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre la atención recibida,Empatía,Los funcionarios tomaron en consideración los aspectos pariculares de mi situación personal,PS_3,8
2268,1,5,6,,19,191,,1,4,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre la atención recibida,Eficiencia,"Los funcionarios hicieron un trabajo eficiente, evitando retrasos innecesarios",PS_4,8
2268,1,5,6,,19,191,,1,4,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre la atención recibida,Honestidad,Considero que los funcionarios obraron honradamente,PS_5,8
2268,1,5,6,,19,191,,1,4,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Información sobre procedimiento,Pude encontrar y acceder fácilmente a la información que necesité para realizar el trámite,PI_3,8
2268,1,5,6,,19,191,,1,4,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas abiertas,,¿Tiene algún comentario o sugerencia adicional con relación a este trámite? ,PA_1,
2268,1,5,6,,19,191,,1,4,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo mejor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_2,
2269,1,5,6,,19,191,,1,3,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas generales,Confianza en el gobierno,"El gobierno de mi país, me genera confianza",PC_1,2
2269,1,5,6,,19,191,,1,3,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas generales,Confianza en el organismo,El organismo que presta el servicio me ha generado confianza,PG_5,4
2269,1,5,6,,19,191,,1,3,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas generales,Canal utilizado,¿Por cuál modalidad ha tramitado este servicio por última vez? ,PG_1,2
2269,1,5,6,,19,191,,1,3,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas generales,Canal de preferencia,"Si hubiera preferido utilizar otra modalidad, ¿Cuál habría utilizado? ",PG_2,1
2269,1,5,6,,19,191,,1,3,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas generales,Satisfacción explícita,En general ¿Cómo califica el grado de satisfacción de la experiencia que tuvo con el servicio?,PG_3,7
2269,1,5,6,,19,191,,1,3,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas generales,Expectativas,Cómo califica… la calidad del servicio recibido,PG_4,7
2269,1,5,6,,19,191,,1,3,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas generales,Ideal de calidad,La calidad del servicio podría mejorarse,PG_6,8
2269,1,5,6,,19,191,,1,3,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas generales,Valor,"Considero que es necesario que el gobierno ofrezca (o exija, de ser el caso) este servicio",PG_7,7
2269,1,5,6,,19,191,,1,3,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas específicas de un trámite,Calidad del producto obtenido a través del servicio,"Considero que la fecha para la que obtuve la cita con el médico, corresponde con un servicio de buena calidad.",PE_1,6
2269,1,5,6,,19,191,,1,3,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre el proceso,Tiempo de tramitación,Considero que el tiempo de realización del trámite (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) fue razonable,PP_1,4
2269,1,5,6,,19,191,,1,3,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (valor),Por favor indique cuánto tiempo duró el trámite,PP_2,2
2269,1,5,6,,19,191,,1,3,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (unidades),"Indique si la duración de trámite fue en meses, días, horas, o minutos. ",PP_3,1
2269,1,5,6,,19,191,,1,3,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre el proceso,Costo,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) le significó un costo importante ,PP_4,4
2269,1,5,6,,19,191,,1,3,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del costo,Por favor indique cuánto le costó el trámite (moneda local),PP_5,0
2269,1,5,6,,19,191,,1,3,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre la atención recibida,Imparcialidad,Recibí un trato justo durante el proceso,PP_8,4
2269,1,5,6,,19,191,,1,3,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre el proceso,Sentido de los requisitos,Considero que el trámite exige requisitos de información o pasos innecesarios,PP_9,7
2269,1,5,6,,19,191,,1,3,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre la atención recibida,Cortesía,Los funcionarios me trataron respetuosamente,PS_1,4
2269,1,5,6,,19,191,,1,3,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre la atención recibida,Profesionalidad,Los funcionarios tenían el conocimiento suficiente como para procesar mi solicitud,PS_2,4
2269,1,5,6,,19,191,,1,3,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre la atención recibida,Empatía,Los funcionarios tomaron en consideración los aspectos pariculares de mi situación personal,PS_3,4
2269,1,5,6,,19,191,,1,3,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre la atención recibida,Eficiencia,"Los funcionarios hicieron un trabajo eficiente, evitando retrasos innecesarios",PS_4,4
2269,1,5,6,,19,191,,1,3,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre la atención recibida,Honestidad,Considero que los funcionarios obraron honradamente,PS_5,6
2269,1,5,6,,19,191,,1,3,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Información sobre procedimiento,Pude encontrar y acceder fácilmente a la información que necesité para realizar el trámite,PI_3,4
2269,1,5,6,,19,191,,1,3,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas abiertas,,¿Tiene algún comentario o sugerencia adicional con relación a este trámite? ,PA_1,
2269,1,5,6,,19,191,,1,3,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo mejor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_2,
2269,1,5,6,,19,191,,1,3,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo peor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_3,
2270,1,1,6,,12,121,,1,4,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas generales,Confianza en el gobierno,"El gobierno de mi país, me genera confianza",PC_1,8
2270,1,1,6,,12,121,,1,4,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas generales,Confianza en el organismo,El organismo que presta el servicio me ha generado confianza,PG_5,8
2270,1,1,6,,12,121,,1,4,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas generales,Canal utilizado,¿Por cuál modalidad ha tramitado este servicio por última vez? ,PG_1,2
2270,1,1,6,,12,121,,1,4,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas generales,Canal de preferencia,"Si hubiera preferido utilizar otra modalidad, ¿Cuál habría utilizado? ",PG_2,1
2270,1,1,6,,12,121,,1,4,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas generales,Satisfacción explícita,En general ¿Cómo califica el grado de satisfacción de la experiencia que tuvo con el servicio?,PG_3,3
2270,1,1,6,,12,121,,1,4,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas generales,Expectativas,Cómo califica… la calidad del servicio recibido,PG_4,7
2270,1,1,6,,12,121,,1,4,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas generales,Ideal de calidad,La calidad del servicio podría mejorarse,PG_6,9
2270,1,1,6,,12,121,,1,4,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas generales,Valor,"Considero que es necesario que el gobierno ofrezca (o exija, de ser el caso) este servicio",PG_7,10
2270,1,1,6,,12,121,,1,4,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas específicas de un trámite,Calidad del producto obtenido a través del servicio,"Considero que la fecha para la que obtuve la cita con el médico, corresponde con un servicio de buena calidad.",PE_1,6
2270,1,1,6,,12,121,,1,4,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre el proceso,Tiempo de tramitación,Considero que el tiempo de realización del trámite (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) fue razonable,PP_1,7
2270,1,1,6,,12,121,,1,4,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (valor),Por favor indique cuánto tiempo duró el trámite,PP_2,15
2270,1,1,6,,12,121,,1,4,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (unidades),"Indique si la duración de trámite fue en meses, días, horas, o minutos. ",PP_3,4
2270,1,1,6,,12,121,,1,4,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre el proceso,Costo,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) le significó un costo importante ,PP_4,5
2270,1,1,6,,12,121,,1,4,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del costo,Por favor indique cuánto le costó el trámite (moneda local),PP_5,0
2270,1,1,6,,12,121,,1,4,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre la atención recibida,Imparcialidad,Recibí un trato justo durante el proceso,PP_8,9
2270,1,1,6,,12,121,,1,4,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre el proceso,Sentido de los requisitos,Considero que el trámite exige requisitos de información o pasos innecesarios,PP_9,6
2270,1,1,6,,12,121,,1,4,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre la atención recibida,Cortesía,Los funcionarios me trataron respetuosamente,PS_1,9
2270,1,1,6,,12,121,,1,4,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre la atención recibida,Profesionalidad,Los funcionarios tenían el conocimiento suficiente como para procesar mi solicitud,PS_2,8
2270,1,1,6,,12,121,,1,4,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre la atención recibida,Empatía,Los funcionarios tomaron en consideración los aspectos pariculares de mi situación personal,PS_3,4
2270,1,1,6,,12,121,,1,4,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre la atención recibida,Eficiencia,"Los funcionarios hicieron un trabajo eficiente, evitando retrasos innecesarios",PS_4,8
2270,1,1,6,,12,121,,1,4,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre la atención recibida,Honestidad,Considero que los funcionarios obraron honradamente,PS_5,9
2270,1,1,6,,12,121,,1,4,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Información sobre procedimiento,Pude encontrar y acceder fácilmente a la información que necesité para realizar el trámite,PI_3,8
2270,1,1,6,,12,121,,1,4,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas abiertas,,¿Tiene algún comentario o sugerencia adicional con relación a este trámite? ,PA_1,
2270,1,1,6,,12,121,,1,4,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo mejor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_2,
2270,1,1,6,,12,121,,1,4,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo peor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_3,
2275,1,2,6,,19,191,,1,4,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas generales,Confianza en el gobierno,"El gobierno de mi país, me genera confianza",PC_1,1
2275,1,2,6,,19,191,,1,4,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas generales,Confianza en el organismo,El organismo que presta el servicio me ha generado confianza,PG_5,1
2275,1,2,6,,19,191,,1,4,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas generales,Canal utilizado,¿Por cuál modalidad ha tramitado este servicio por última vez? ,PG_1,2
2275,1,2,6,,19,191,,1,4,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas generales,Canal de preferencia,"Si hubiera preferido utilizar otra modalidad, ¿Cuál habría utilizado? ",PG_2,4
2275,1,2,6,,19,191,,1,4,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas generales,Satisfacción explícita,En general ¿Cómo califica el grado de satisfacción de la experiencia que tuvo con el servicio?,PG_3,8
2275,1,2,6,,19,191,,1,4,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas generales,Expectativas,Cómo califica… la calidad del servicio recibido,PG_4,7
2275,1,2,6,,19,191,,1,4,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas generales,Ideal de calidad,La calidad del servicio podría mejorarse,PG_6,10
2275,1,2,6,,19,191,,1,4,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas generales,Valor,"Considero que es necesario que el gobierno ofrezca (o exija, de ser el caso) este servicio",PG_7,10
2276,1,1,6,,1,11,,1,3,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (valor),Por favor indique cuánto tiempo duró el trámite,PP_2,3
2275,1,2,6,,19,191,,1,4,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas específicas de un trámite,Calidad del producto obtenido a través del servicio,"Considero que la fecha para la que obtuve la cita con el médico, corresponde con un servicio de buena calidad.",PE_1,6
2275,1,2,6,,19,191,,1,4,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre el proceso,Tiempo de tramitación,Considero que el tiempo de realización del trámite (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) fue razonable,PP_1,1
2275,1,2,6,,19,191,,1,4,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (valor),Por favor indique cuánto tiempo duró el trámite,PP_2,15
2275,1,2,6,,19,191,,1,4,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (unidades),"Indique si la duración de trámite fue en meses, días, horas, o minutos. ",PP_3,2
2275,1,2,6,,19,191,,1,4,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre el proceso,Costo,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) le significó un costo importante ,PP_4,6
2275,1,2,6,,19,191,,1,4,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del costo,Por favor indique cuánto le costó el trámite (moneda local),PP_5,20
2275,1,2,6,,19,191,,1,4,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre la atención recibida,Imparcialidad,Recibí un trato justo durante el proceso,PP_8,7
2275,1,2,6,,19,191,,1,4,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre el proceso,Sentido de los requisitos,Considero que el trámite exige requisitos de información o pasos innecesarios,PP_9,6
2275,1,2,6,,19,191,,1,4,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre la atención recibida,Cortesía,Los funcionarios me trataron respetuosamente,PS_1,2
2275,1,2,6,,19,191,,1,4,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre la atención recibida,Profesionalidad,Los funcionarios tenían el conocimiento suficiente como para procesar mi solicitud,PS_2,5
2275,1,2,6,,19,191,,1,4,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre la atención recibida,Empatía,Los funcionarios tomaron en consideración los aspectos pariculares de mi situación personal,PS_3,1
2275,1,2,6,,19,191,,1,4,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre la atención recibida,Eficiencia,"Los funcionarios hicieron un trabajo eficiente, evitando retrasos innecesarios",PS_4,1
2275,1,2,6,,19,191,,1,4,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre la atención recibida,Honestidad,Considero que los funcionarios obraron honradamente,PS_5,10
2275,1,2,6,,19,191,,1,4,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Información sobre procedimiento,Pude encontrar y acceder fácilmente a la información que necesité para realizar el trámite,PI_3,6
2276,1,1,6,,1,11,,1,3,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas generales,Confianza en el gobierno,"El gobierno de mi país, me genera confianza",PC_1,1
2276,1,1,6,,1,11,,1,3,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas generales,Confianza en el organismo,El organismo que presta el servicio me ha generado confianza,PG_5,4
2276,1,1,6,,1,11,,1,3,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas generales,Canal utilizado,¿Por cuál modalidad ha tramitado este servicio por última vez? ,PG_1,2
2276,1,1,6,,1,11,,1,3,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas generales,Canal de preferencia,"Si hubiera preferido utilizar otra modalidad, ¿Cuál habría utilizado? ",PG_2,4
2276,1,1,6,,1,11,,1,3,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas generales,Satisfacción explícita,En general ¿Cómo califica el grado de satisfacción de la experiencia que tuvo con el servicio?,PG_3,7
2276,1,1,6,,1,11,,1,3,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas generales,Expectativas,Cómo califica… la calidad del servicio recibido,PG_4,6
2276,1,1,6,,1,11,,1,3,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas generales,Ideal de calidad,La calidad del servicio podría mejorarse,PG_6,7
2276,1,1,6,,1,11,,1,3,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas generales,Valor,"Considero que es necesario que el gobierno ofrezca (o exija, de ser el caso) este servicio",PG_7,10
2276,1,1,6,,1,11,,1,3,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas específicas de un trámite,Calidad del producto obtenido a través del servicio,"Considero que la fecha para la que obtuve la cita con el médico, corresponde con un servicio de buena calidad.",PE_1,4
2276,1,1,6,,1,11,,1,3,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre el proceso,Tiempo de tramitación,Considero que el tiempo de realización del trámite (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) fue razonable,PP_1,6
2276,1,1,6,,1,11,,1,3,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (unidades),"Indique si la duración de trámite fue en meses, días, horas, o minutos. ",PP_3,1
2276,1,1,6,,1,11,,1,3,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre el proceso,Costo,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) le significó un costo importante ,PP_4,2
2276,1,1,6,,1,11,,1,3,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del costo,Por favor indique cuánto le costó el trámite (moneda local),PP_5,20
2276,1,1,6,,1,11,,1,3,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre la atención recibida,Imparcialidad,Recibí un trato justo durante el proceso,PP_8,7
2276,1,1,6,,1,11,,1,3,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre el proceso,Sentido de los requisitos,Considero que el trámite exige requisitos de información o pasos innecesarios,PP_9,7
2276,1,1,6,,1,11,,1,3,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre la atención recibida,Cortesía,Los funcionarios me trataron respetuosamente,PS_1,4
2276,1,1,6,,1,11,,1,3,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre la atención recibida,Profesionalidad,Los funcionarios tenían el conocimiento suficiente como para procesar mi solicitud,PS_2,5
2276,1,1,6,,1,11,,1,3,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre la atención recibida,Empatía,Los funcionarios tomaron en consideración los aspectos pariculares de mi situación personal,PS_3,5
2276,1,1,6,,1,11,,1,3,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre la atención recibida,Eficiencia,"Los funcionarios hicieron un trabajo eficiente, evitando retrasos innecesarios",PS_4,5
2276,1,1,6,,1,11,,1,3,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre la atención recibida,Honestidad,Considero que los funcionarios obraron honradamente,PS_5,6
2276,1,1,6,,1,11,,1,3,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Información sobre procedimiento,Pude encontrar y acceder fácilmente a la información que necesité para realizar el trámite,PI_3,6
2278,1,3,6,,19,191,,1,4,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas generales,Confianza en el gobierno,"El gobierno de mi país, me genera confianza",PC_1,5
2278,1,3,6,,19,191,,1,4,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas generales,Confianza en el organismo,El organismo que presta el servicio me ha generado confianza,PG_5,6
2278,1,3,6,,19,191,,1,4,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas generales,Canal utilizado,¿Por cuál modalidad ha tramitado este servicio por última vez? ,PG_1,2
2278,1,3,6,,19,191,,1,4,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas generales,Canal de preferencia,"Si hubiera preferido utilizar otra modalidad, ¿Cuál habría utilizado? ",PG_2,4
2278,1,3,6,,19,191,,1,4,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas generales,Satisfacción explícita,En general ¿Cómo califica el grado de satisfacción de la experiencia que tuvo con el servicio?,PG_3,7
2278,1,3,6,,19,191,,1,4,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas generales,Expectativas,Cómo califica… la calidad del servicio recibido,PG_4,5
2278,1,3,6,,19,191,,1,4,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas generales,Valor,"Considero que es necesario que el gobierno ofrezca (o exija, de ser el caso) este servicio",PG_7,5
2278,1,3,6,,19,191,,1,4,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas específicas de un trámite,Calidad del producto obtenido a través del servicio,"Considero que la fecha para la que obtuve la cita con el médico, corresponde con un servicio de buena calidad.",PE_1,6
2278,1,3,6,,19,191,,1,4,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre el proceso,Tiempo de tramitación,Considero que el tiempo de realización del trámite (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) fue razonable,PP_1,6
2278,1,3,6,,19,191,,1,4,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre el proceso,Costo,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) le significó un costo importante ,PP_4,4
2278,1,3,6,,19,191,,1,4,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del costo,Por favor indique cuánto le costó el trámite (moneda local),PP_5,0
2278,1,3,6,,19,191,,1,4,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre la atención recibida,Imparcialidad,Recibí un trato justo durante el proceso,PP_8,6
2278,1,3,6,,19,191,,1,4,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre el proceso,Sentido de los requisitos,Considero que el trámite exige requisitos de información o pasos innecesarios,PP_9,4
2278,1,3,6,,19,191,,1,4,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre la atención recibida,Cortesía,Los funcionarios me trataron respetuosamente,PS_1,6
2278,1,3,6,,19,191,,1,4,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre la atención recibida,Profesionalidad,Los funcionarios tenían el conocimiento suficiente como para procesar mi solicitud,PS_2,5
2278,1,3,6,,19,191,,1,4,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre la atención recibida,Empatía,Los funcionarios tomaron en consideración los aspectos pariculares de mi situación personal,PS_3,6
2278,1,3,6,,19,191,,1,4,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre la atención recibida,Eficiencia,"Los funcionarios hicieron un trabajo eficiente, evitando retrasos innecesarios",PS_4,7
2278,1,3,6,,19,191,,1,4,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre la atención recibida,Honestidad,Considero que los funcionarios obraron honradamente,PS_5,6
2278,1,3,6,,19,191,,1,4,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Información sobre procedimiento,Pude encontrar y acceder fácilmente a la información que necesité para realizar el trámite,PI_3,7
2279,1,3,6,,19,191,,1,4,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas generales,Confianza en el gobierno,"El gobierno de mi país, me genera confianza",PC_1,5
2279,1,3,6,,19,191,,1,4,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas generales,Confianza en el organismo,El organismo que presta el servicio me ha generado confianza,PG_5,5
2279,1,3,6,,19,191,,1,4,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas generales,Canal utilizado,¿Por cuál modalidad ha tramitado este servicio por última vez? ,PG_1,2
2279,1,3,6,,19,191,,1,4,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas generales,Canal de preferencia,"Si hubiera preferido utilizar otra modalidad, ¿Cuál habría utilizado? ",PG_2,1
2279,1,3,6,,19,191,,1,4,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas generales,Satisfacción explícita,En general ¿Cómo califica el grado de satisfacción de la experiencia que tuvo con el servicio?,PG_3,1
2279,1,3,6,,19,191,,1,4,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas generales,Expectativas,Cómo califica… la calidad del servicio recibido,PG_4,1
2279,1,3,6,,19,191,,1,4,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas generales,Ideal de calidad,La calidad del servicio podría mejorarse,PG_6,10
2279,1,3,6,,19,191,,1,4,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas generales,Valor,"Considero que es necesario que el gobierno ofrezca (o exija, de ser el caso) este servicio",PG_7,10
2279,1,3,6,,19,191,,1,4,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas específicas de un trámite,Calidad del producto obtenido a través del servicio,"Considero que la fecha para la que obtuve la cita con el médico, corresponde con un servicio de buena calidad.",PE_1,1
2279,1,3,6,,19,191,,1,4,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre el proceso,Tiempo de tramitación,Considero que el tiempo de realización del trámite (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) fue razonable,PP_1,1
2279,1,3,6,,19,191,,1,4,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (valor),Por favor indique cuánto tiempo duró el trámite,PP_2,4
2279,1,3,6,,19,191,,1,4,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (unidades),"Indique si la duración de trámite fue en meses, días, horas, o minutos. ",PP_3,1
2279,1,3,6,,19,191,,1,4,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre el proceso,Costo,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) le significó un costo importante ,PP_4,1
2279,1,3,6,,19,191,,1,4,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del costo,Por favor indique cuánto le costó el trámite (moneda local),PP_5,30
2279,1,3,6,,19,191,,1,4,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre la atención recibida,Imparcialidad,Recibí un trato justo durante el proceso,PP_8,5
2279,1,3,6,,19,191,,1,4,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre el proceso,Sentido de los requisitos,Considero que el trámite exige requisitos de información o pasos innecesarios,PP_9,1
2279,1,3,6,,19,191,,1,4,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre la atención recibida,Cortesía,Los funcionarios me trataron respetuosamente,PS_1,7
2279,1,3,6,,19,191,,1,4,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre la atención recibida,Profesionalidad,Los funcionarios tenían el conocimiento suficiente como para procesar mi solicitud,PS_2,7
2279,1,3,6,,19,191,,1,4,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre la atención recibida,Empatía,Los funcionarios tomaron en consideración los aspectos pariculares de mi situación personal,PS_3,5
2279,1,3,6,,19,191,,1,4,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre la atención recibida,Eficiencia,"Los funcionarios hicieron un trabajo eficiente, evitando retrasos innecesarios",PS_4,7
2279,1,3,6,,19,191,,1,4,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre la atención recibida,Honestidad,Considero que los funcionarios obraron honradamente,PS_5,5
2279,1,3,6,,19,191,,1,4,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Información sobre procedimiento,Pude encontrar y acceder fácilmente a la información que necesité para realizar el trámite,PI_3,3
2279,1,3,6,,19,191,,1,4,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas abiertas,,¿Tiene algún comentario o sugerencia adicional con relación a este trámite? ,PA_1,
2279,1,3,6,,19,191,,1,4,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo mejor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_2,
2279,1,3,6,,19,191,,1,4,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo peor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_3,
2281,1,5,6,,19,191,,1,4,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas generales,Confianza en el gobierno,"El gobierno de mi país, me genera confianza",PC_1,10
2281,1,5,6,,19,191,,1,4,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas generales,Confianza en el organismo,El organismo que presta el servicio me ha generado confianza,PG_5,4
2281,1,5,6,,19,191,,1,4,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas generales,Canal utilizado,¿Por cuál modalidad ha tramitado este servicio por última vez? ,PG_1,2
2281,1,5,6,,19,191,,1,4,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas generales,Canal de preferencia,"Si hubiera preferido utilizar otra modalidad, ¿Cuál habría utilizado? ",PG_2,4
2281,1,5,6,,19,191,,1,4,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas generales,Satisfacción explícita,En general ¿Cómo califica el grado de satisfacción de la experiencia que tuvo con el servicio?,PG_3,4
2281,1,5,6,,19,191,,1,4,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas generales,Expectativas,Cómo califica… la calidad del servicio recibido,PG_4,5
2281,1,5,6,,19,191,,1,4,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas generales,Ideal de calidad,La calidad del servicio podría mejorarse,PG_6,6
2281,1,5,6,,19,191,,1,4,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas generales,Valor,"Considero que es necesario que el gobierno ofrezca (o exija, de ser el caso) este servicio",PG_7,7
2281,1,5,6,,19,191,,1,4,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas específicas de un trámite,Calidad del producto obtenido a través del servicio,"Considero que la fecha para la que obtuve la cita con el médico, corresponde con un servicio de buena calidad.",PE_1,4
2281,1,5,6,,19,191,,1,4,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre el proceso,Tiempo de tramitación,Considero que el tiempo de realización del trámite (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) fue razonable,PP_1,7
2281,1,5,6,,19,191,,1,4,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (valor),Por favor indique cuánto tiempo duró el trámite,PP_2,5
2281,1,5,6,,19,191,,1,4,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (unidades),"Indique si la duración de trámite fue en meses, días, horas, o minutos. ",PP_3,3
2281,1,5,6,,19,191,,1,4,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre el proceso,Costo,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) le significó un costo importante ,PP_4,10
2281,1,5,6,,19,191,,1,4,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre la atención recibida,Imparcialidad,Recibí un trato justo durante el proceso,PP_8,4
2281,1,5,6,,19,191,,1,4,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre el proceso,Sentido de los requisitos,Considero que el trámite exige requisitos de información o pasos innecesarios,PP_9,10
2281,1,5,6,,19,191,,1,4,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre la atención recibida,Cortesía,Los funcionarios me trataron respetuosamente,PS_1,6
2281,1,5,6,,19,191,,1,4,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre la atención recibida,Profesionalidad,Los funcionarios tenían el conocimiento suficiente como para procesar mi solicitud,PS_2,7
2290,1,3,6,,10,101,,1,4,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre la atención recibida,Cortesía,Los funcionarios me trataron respetuosamente,PS_1,8
2281,1,5,6,,19,191,,1,4,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre la atención recibida,Empatía,Los funcionarios tomaron en consideración los aspectos pariculares de mi situación personal,PS_3,7
2281,1,5,6,,19,191,,1,4,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre la atención recibida,Eficiencia,"Los funcionarios hicieron un trabajo eficiente, evitando retrasos innecesarios",PS_4,9
2281,1,5,6,,19,191,,1,4,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre la atención recibida,Honestidad,Considero que los funcionarios obraron honradamente,PS_5,7
2281,1,5,6,,19,191,,1,4,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Información sobre procedimiento,Pude encontrar y acceder fácilmente a la información que necesité para realizar el trámite,PI_3,1
2281,1,5,6,,19,191,,1,4,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas abiertas,,¿Tiene algún comentario o sugerencia adicional con relación a este trámite? ,PA_1,
2281,1,5,6,,19,191,,1,4,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo peor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_3,
2282,1,5,6,,19,191,,1,5,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas generales,Confianza en el gobierno,"El gobierno de mi país, me genera confianza",PC_1,6
2282,1,5,6,,19,191,,1,5,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas generales,Confianza en el organismo,El organismo que presta el servicio me ha generado confianza,PG_5,6
2282,1,5,6,,19,191,,1,5,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas generales,Canal utilizado,¿Por cuál modalidad ha tramitado este servicio por última vez? ,PG_1,2
2282,1,5,6,,19,191,,1,5,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas generales,Canal de preferencia,"Si hubiera preferido utilizar otra modalidad, ¿Cuál habría utilizado? ",PG_2,2
2282,1,5,6,,19,191,,1,5,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas generales,Satisfacción explícita,En general ¿Cómo califica el grado de satisfacción de la experiencia que tuvo con el servicio?,PG_3,6
2282,1,5,6,,19,191,,1,5,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas generales,Expectativas,Cómo califica… la calidad del servicio recibido,PG_4,6
2282,1,5,6,,19,191,,1,5,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas generales,Ideal de calidad,La calidad del servicio podría mejorarse,PG_6,6
2282,1,5,6,,19,191,,1,5,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas generales,Valor,"Considero que es necesario que el gobierno ofrezca (o exija, de ser el caso) este servicio",PG_7,7
2282,1,5,6,,19,191,,1,5,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas específicas de un trámite,Calidad del producto obtenido a través del servicio,"Considero que la fecha para la que obtuve la cita con el médico, corresponde con un servicio de buena calidad.",PE_1,1
2282,1,5,6,,19,191,,1,5,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre el proceso,Tiempo de tramitación,Considero que el tiempo de realización del trámite (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) fue razonable,PP_1,6
2282,1,5,6,,19,191,,1,5,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (valor),Por favor indique cuánto tiempo duró el trámite,PP_2,30
2282,1,5,6,,19,191,,1,5,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (unidades),"Indique si la duración de trámite fue en meses, días, horas, o minutos. ",PP_3,1
2282,1,5,6,,19,191,,1,5,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre el proceso,Costo,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) le significó un costo importante ,PP_4,8
2282,1,5,6,,19,191,,1,5,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del costo,Por favor indique cuánto le costó el trámite (moneda local),PP_5,50
2282,1,5,6,,19,191,,1,5,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre la atención recibida,Imparcialidad,Recibí un trato justo durante el proceso,PP_8,6
2282,1,5,6,,19,191,,1,5,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre el proceso,Sentido de los requisitos,Considero que el trámite exige requisitos de información o pasos innecesarios,PP_9,10
2282,1,5,6,,19,191,,1,5,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre la atención recibida,Cortesía,Los funcionarios me trataron respetuosamente,PS_1,6
2282,1,5,6,,19,191,,1,5,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre la atención recibida,Profesionalidad,Los funcionarios tenían el conocimiento suficiente como para procesar mi solicitud,PS_2,5
2282,1,5,6,,19,191,,1,5,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre la atención recibida,Empatía,Los funcionarios tomaron en consideración los aspectos pariculares de mi situación personal,PS_3,7
2282,1,5,6,,19,191,,1,5,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre la atención recibida,Eficiencia,"Los funcionarios hicieron un trabajo eficiente, evitando retrasos innecesarios",PS_4,7
2282,1,5,6,,19,191,,1,5,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre la atención recibida,Honestidad,Considero que los funcionarios obraron honradamente,PS_5,6
2282,1,5,6,,19,191,,1,5,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Información sobre procedimiento,Pude encontrar y acceder fácilmente a la información que necesité para realizar el trámite,PI_3,6
2282,1,5,6,,19,191,,1,5,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas abiertas,,¿Tiene algún comentario o sugerencia adicional con relación a este trámite? ,PA_1,
2282,1,5,6,,19,191,,1,5,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo mejor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_2,
2282,1,5,6,,19,191,,1,5,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo peor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_3,
2290,1,3,6,,10,101,,1,4,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas generales,Confianza en el gobierno,"El gobierno de mi país, me genera confianza",PC_1,1
2290,1,3,6,,10,101,,1,4,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas generales,Confianza en el organismo,El organismo que presta el servicio me ha generado confianza,PG_5,5
2290,1,3,6,,10,101,,1,4,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas generales,Canal utilizado,¿Por cuál modalidad ha tramitado este servicio por última vez? ,PG_1,2
2290,1,3,6,,10,101,,1,4,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas generales,Canal de preferencia,"Si hubiera preferido utilizar otra modalidad, ¿Cuál habría utilizado? ",PG_2,4
2290,1,3,6,,10,101,,1,4,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas generales,Satisfacción explícita,En general ¿Cómo califica el grado de satisfacción de la experiencia que tuvo con el servicio?,PG_3,7
2290,1,3,6,,10,101,,1,4,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas generales,Expectativas,Cómo califica… la calidad del servicio recibido,PG_4,8
2290,1,3,6,,10,101,,1,4,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas generales,Ideal de calidad,La calidad del servicio podría mejorarse,PG_6,8
2290,1,3,6,,10,101,,1,4,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas generales,Valor,"Considero que es necesario que el gobierno ofrezca (o exija, de ser el caso) este servicio",PG_7,8
2290,1,3,6,,10,101,,1,4,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas específicas de un trámite,Calidad del producto obtenido a través del servicio,"Considero que la fecha para la que obtuve la cita con el médico, corresponde con un servicio de buena calidad.",PE_1,4
2290,1,3,6,,10,101,,1,4,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre el proceso,Tiempo de tramitación,Considero que el tiempo de realización del trámite (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) fue razonable,PP_1,4
2290,1,3,6,,10,101,,1,4,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (valor),Por favor indique cuánto tiempo duró el trámite,PP_2,24
2290,1,3,6,,10,101,,1,4,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (unidades),"Indique si la duración de trámite fue en meses, días, horas, o minutos. ",PP_3,1
2290,1,3,6,,10,101,,1,4,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre el proceso,Costo,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) le significó un costo importante ,PP_4,4
2290,1,3,6,,10,101,,1,4,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del costo,Por favor indique cuánto le costó el trámite (moneda local),PP_5,0
2290,1,3,6,,10,101,,1,4,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre la atención recibida,Imparcialidad,Recibí un trato justo durante el proceso,PP_8,6
2290,1,3,6,,10,101,,1,4,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre el proceso,Sentido de los requisitos,Considero que el trámite exige requisitos de información o pasos innecesarios,PP_9,5
2290,1,3,6,,10,101,,1,4,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre la atención recibida,Profesionalidad,Los funcionarios tenían el conocimiento suficiente como para procesar mi solicitud,PS_2,7
2290,1,3,6,,10,101,,1,4,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre la atención recibida,Empatía,Los funcionarios tomaron en consideración los aspectos pariculares de mi situación personal,PS_3,8
2290,1,3,6,,10,101,,1,4,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre la atención recibida,Eficiencia,"Los funcionarios hicieron un trabajo eficiente, evitando retrasos innecesarios",PS_4,4
2290,1,3,6,,10,101,,1,4,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre la atención recibida,Honestidad,Considero que los funcionarios obraron honradamente,PS_5,9
2290,1,3,6,,10,101,,1,4,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Información sobre procedimiento,Pude encontrar y acceder fácilmente a la información que necesité para realizar el trámite,PI_3,5
2290,1,3,6,,10,101,,1,4,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas abiertas,,¿Tiene algún comentario o sugerencia adicional con relación a este trámite? ,PA_1,
2290,1,3,6,,10,101,,1,4,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo mejor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_2,
2290,1,3,6,,10,101,,1,4,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo peor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_3,
2295,1,1,8,,23,231,,1,3,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas generales,Confianza en el gobierno,"El gobierno de mi país, me genera confianza",PC_1,1
2295,1,1,8,,23,231,,1,3,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas generales,Confianza en el organismo,El organismo que presta el servicio me ha generado confianza,PG_5,6
2295,1,1,8,,23,231,,1,3,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas generales,Canal utilizado,¿Por cuál modalidad ha tramitado este servicio por última vez? ,PG_1,2
2295,1,1,8,,23,231,,1,3,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas generales,Canal de preferencia,"Si hubiera preferido utilizar otra modalidad, ¿Cuál habría utilizado? ",PG_2,2
2295,1,1,8,,23,231,,1,3,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas generales,Satisfacción explícita,En general ¿Cómo califica el grado de satisfacción de la experiencia que tuvo con el servicio?,PG_3,7
2295,1,1,8,,23,231,,1,3,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas generales,Expectativas,Cómo califica… la calidad del servicio recibido,PG_4,7
2295,1,1,8,,23,231,,1,3,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas generales,Ideal de calidad,La calidad del servicio podría mejorarse,PG_6,8
2295,1,1,8,,23,231,,1,3,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas generales,Valor,"Considero que es necesario que el gobierno ofrezca (o exija, de ser el caso) este servicio",PG_7,9
189,1,2,11,5,4,46,4461,1,3,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Ideal de calidad,La calidad del servicio podría mejorarse,PG_6,8
2295,1,1,8,,23,231,,1,3,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas específicas de un trámite,Calidad del producto obtenido a través del servicio,"Considero que la fecha para la que obtuve la cita con el médico, corresponde con un servicio de buena calidad.",PE_1,6
2295,1,1,8,,23,231,,1,3,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre el proceso,Tiempo de tramitación,Considero que el tiempo de realización del trámite (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) fue razonable,PP_1,5
2295,1,1,8,,23,231,,1,3,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (valor),Por favor indique cuánto tiempo duró el trámite,PP_2,2
2295,1,1,8,,23,231,,1,3,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (unidades),"Indique si la duración de trámite fue en meses, días, horas, o minutos. ",PP_3,3
2295,1,1,8,,23,231,,1,3,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre el proceso,Costo,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) le significó un costo importante ,PP_4,4
2295,1,1,8,,23,231,,1,3,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del costo,Por favor indique cuánto le costó el trámite (moneda local),PP_5,2
2295,1,1,8,,23,231,,1,3,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre la atención recibida,Imparcialidad,Recibí un trato justo durante el proceso,PP_8,7
2295,1,1,8,,23,231,,1,3,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre el proceso,Sentido de los requisitos,Considero que el trámite exige requisitos de información o pasos innecesarios,PP_9,4
2295,1,1,8,,23,231,,1,3,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre la atención recibida,Cortesía,Los funcionarios me trataron respetuosamente,PS_1,7
2295,1,1,8,,23,231,,1,3,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre la atención recibida,Profesionalidad,Los funcionarios tenían el conocimiento suficiente como para procesar mi solicitud,PS_2,7
2295,1,1,8,,23,231,,1,3,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre la atención recibida,Empatía,Los funcionarios tomaron en consideración los aspectos pariculares de mi situación personal,PS_3,6
2295,1,1,8,,23,231,,1,3,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre la atención recibida,Eficiencia,"Los funcionarios hicieron un trabajo eficiente, evitando retrasos innecesarios",PS_4,5
2295,1,1,8,,23,231,,1,3,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre la atención recibida,Honestidad,Considero que los funcionarios obraron honradamente,PS_5,7
2295,1,1,8,,23,231,,1,3,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Información sobre procedimiento,Pude encontrar y acceder fácilmente a la información que necesité para realizar el trámite,PI_3,7
2295,1,1,8,,23,231,,1,3,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo mejor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_2,
2295,1,1,8,,23,231,,1,3,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo peor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_3,
2296,1,5,6,,19,191,,1,4,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas generales,Confianza en el gobierno,"El gobierno de mi país, me genera confianza",PC_1,9
2296,1,5,6,,19,191,,1,4,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas generales,Confianza en el organismo,El organismo que presta el servicio me ha generado confianza,PG_5,9
2296,1,5,6,,19,191,,1,4,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas generales,Canal utilizado,¿Por cuál modalidad ha tramitado este servicio por última vez? ,PG_1,2
2296,1,5,6,,19,191,,1,4,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas generales,Canal de preferencia,"Si hubiera preferido utilizar otra modalidad, ¿Cuál habría utilizado? ",PG_2,4
2296,1,5,6,,19,191,,1,4,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas generales,Satisfacción explícita,En general ¿Cómo califica el grado de satisfacción de la experiencia que tuvo con el servicio?,PG_3,7
2296,1,5,6,,19,191,,1,4,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas generales,Expectativas,Cómo califica… la calidad del servicio recibido,PG_4,5
2296,1,5,6,,19,191,,1,4,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas generales,Ideal de calidad,La calidad del servicio podría mejorarse,PG_6,6
2296,1,5,6,,19,191,,1,4,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas generales,Valor,"Considero que es necesario que el gobierno ofrezca (o exija, de ser el caso) este servicio",PG_7,8
2296,1,5,6,,19,191,,1,4,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas específicas de un trámite,Calidad del producto obtenido a través del servicio,"Considero que la fecha para la que obtuve la cita con el médico, corresponde con un servicio de buena calidad.",PE_1,7
2296,1,5,6,,19,191,,1,4,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre el proceso,Tiempo de tramitación,Considero que el tiempo de realización del trámite (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) fue razonable,PP_1,7
2296,1,5,6,,19,191,,1,4,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (valor),Por favor indique cuánto tiempo duró el trámite,PP_2,5
2296,1,5,6,,19,191,,1,4,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (unidades),"Indique si la duración de trámite fue en meses, días, horas, o minutos. ",PP_3,4
2296,1,5,6,,19,191,,1,4,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre el proceso,Costo,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) le significó un costo importante ,PP_4,9
2296,1,5,6,,19,191,,1,4,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del costo,Por favor indique cuánto le costó el trámite (moneda local),PP_5,0
2296,1,5,6,,19,191,,1,4,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre la atención recibida,Imparcialidad,Recibí un trato justo durante el proceso,PP_8,9
2296,1,5,6,,19,191,,1,4,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre el proceso,Sentido de los requisitos,Considero que el trámite exige requisitos de información o pasos innecesarios,PP_9,10
2296,1,5,6,,19,191,,1,4,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre la atención recibida,Cortesía,Los funcionarios me trataron respetuosamente,PS_1,9
2296,1,5,6,,19,191,,1,4,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre la atención recibida,Profesionalidad,Los funcionarios tenían el conocimiento suficiente como para procesar mi solicitud,PS_2,9
2296,1,5,6,,19,191,,1,4,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre la atención recibida,Empatía,Los funcionarios tomaron en consideración los aspectos pariculares de mi situación personal,PS_3,10
2296,1,5,6,,19,191,,1,4,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre la atención recibida,Eficiencia,"Los funcionarios hicieron un trabajo eficiente, evitando retrasos innecesarios",PS_4,9
2296,1,5,6,,19,191,,1,4,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre la atención recibida,Honestidad,Considero que los funcionarios obraron honradamente,PS_5,9
2296,1,5,6,,19,191,,1,4,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Información sobre procedimiento,Pude encontrar y acceder fácilmente a la información que necesité para realizar el trámite,PI_3,10
2296,1,5,6,,19,191,,1,4,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas abiertas,,¿Tiene algún comentario o sugerencia adicional con relación a este trámite? ,PA_1,
2296,1,5,6,,19,191,,1,4,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo mejor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_2,
2296,1,5,6,,19,191,,1,4,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo peor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_3,
2298,1,4,6,,19,191,,1,7,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas generales,Confianza en el gobierno,"El gobierno de mi país, me genera confianza",PC_1,6
2298,1,4,6,,19,191,,1,7,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas generales,Confianza en el organismo,El organismo que presta el servicio me ha generado confianza,PG_5,6
2298,1,4,6,,19,191,,1,7,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas generales,Canal utilizado,¿Por cuál modalidad ha tramitado este servicio por última vez? ,PG_1,2
2298,1,4,6,,19,191,,1,7,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas generales,Canal de preferencia,"Si hubiera preferido utilizar otra modalidad, ¿Cuál habría utilizado? ",PG_2,2
2298,1,4,6,,19,191,,1,7,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas generales,Satisfacción explícita,En general ¿Cómo califica el grado de satisfacción de la experiencia que tuvo con el servicio?,PG_3,1
2298,1,4,6,,19,191,,1,7,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas generales,Expectativas,Cómo califica… la calidad del servicio recibido,PG_4,1
2298,1,4,6,,19,191,,1,7,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas generales,Ideal de calidad,La calidad del servicio podría mejorarse,PG_6,7
2298,1,4,6,,19,191,,1,7,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas generales,Valor,"Considero que es necesario que el gobierno ofrezca (o exija, de ser el caso) este servicio",PG_7,7
2298,1,4,6,,19,191,,1,7,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas específicas de un trámite,Calidad del producto obtenido a través del servicio,"Considero que la fecha para la que obtuve la cita con el médico, corresponde con un servicio de buena calidad.",PE_1,1
2298,1,4,6,,19,191,,1,7,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre el proceso,Tiempo de tramitación,Considero que el tiempo de realización del trámite (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) fue razonable,PP_1,5
2298,1,4,6,,19,191,,1,7,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (valor),Por favor indique cuánto tiempo duró el trámite,PP_2,20
2298,1,4,6,,19,191,,1,7,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (unidades),"Indique si la duración de trámite fue en meses, días, horas, o minutos. ",PP_3,4
2298,1,4,6,,19,191,,1,7,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre el proceso,Costo,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) le significó un costo importante ,PP_4,7
2298,1,4,6,,19,191,,1,7,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del costo,Por favor indique cuánto le costó el trámite (moneda local),PP_5,20
2298,1,4,6,,19,191,,1,7,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre la atención recibida,Imparcialidad,Recibí un trato justo durante el proceso,PP_8,5
2298,1,4,6,,19,191,,1,7,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre el proceso,Sentido de los requisitos,Considero que el trámite exige requisitos de información o pasos innecesarios,PP_9,6
2298,1,4,6,,19,191,,1,7,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre la atención recibida,Cortesía,Los funcionarios me trataron respetuosamente,PS_1,5
2298,1,4,6,,19,191,,1,7,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre la atención recibida,Profesionalidad,Los funcionarios tenían el conocimiento suficiente como para procesar mi solicitud,PS_2,6
2298,1,4,6,,19,191,,1,7,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre la atención recibida,Empatía,Los funcionarios tomaron en consideración los aspectos pariculares de mi situación personal,PS_3,5
2298,1,4,6,,19,191,,1,7,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre la atención recibida,Eficiencia,"Los funcionarios hicieron un trabajo eficiente, evitando retrasos innecesarios",PS_4,4
2298,1,4,6,,19,191,,1,7,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre la atención recibida,Honestidad,Considero que los funcionarios obraron honradamente,PS_5,6
2298,1,4,6,,19,191,,1,7,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Información sobre procedimiento,Pude encontrar y acceder fácilmente a la información que necesité para realizar el trámite,PI_3,6
2298,1,4,6,,19,191,,1,7,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas abiertas,,¿Tiene algún comentario o sugerencia adicional con relación a este trámite? ,PA_1,
2298,1,4,6,,19,191,,1,7,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo mejor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_2,
2298,1,4,6,,19,191,,1,7,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo peor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_3,
2302,1,4,6,,19,191,,1,4,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas generales,Confianza en el gobierno,"El gobierno de mi país, me genera confianza",PC_1,5
2302,1,4,6,,19,191,,1,4,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas generales,Confianza en el organismo,El organismo que presta el servicio me ha generado confianza,PG_5,7
2302,1,4,6,,19,191,,1,4,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas generales,Canal utilizado,¿Por cuál modalidad ha tramitado este servicio por última vez? ,PG_1,2
2302,1,4,6,,19,191,,1,4,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas generales,Canal de preferencia,"Si hubiera preferido utilizar otra modalidad, ¿Cuál habría utilizado? ",PG_2,4
2302,1,4,6,,19,191,,1,4,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas generales,Satisfacción explícita,En general ¿Cómo califica el grado de satisfacción de la experiencia que tuvo con el servicio?,PG_3,9
2302,1,4,6,,19,191,,1,4,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas generales,Expectativas,Cómo califica… la calidad del servicio recibido,PG_4,9
2302,1,4,6,,19,191,,1,4,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas generales,Ideal de calidad,La calidad del servicio podría mejorarse,PG_6,9
2302,1,4,6,,19,191,,1,4,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas generales,Valor,"Considero que es necesario que el gobierno ofrezca (o exija, de ser el caso) este servicio",PG_7,10
2302,1,4,6,,19,191,,1,4,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas específicas de un trámite,Calidad del producto obtenido a través del servicio,"Considero que la fecha para la que obtuve la cita con el médico, corresponde con un servicio de buena calidad.",PE_1,3
2302,1,4,6,,19,191,,1,4,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre el proceso,Tiempo de tramitación,Considero que el tiempo de realización del trámite (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) fue razonable,PP_1,6
2302,1,4,6,,19,191,,1,4,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (valor),Por favor indique cuánto tiempo duró el trámite,PP_2,10
2302,1,4,6,,19,191,,1,4,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (unidades),"Indique si la duración de trámite fue en meses, días, horas, o minutos. ",PP_3,4
2302,1,4,6,,19,191,,1,4,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre el proceso,Costo,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) le significó un costo importante ,PP_4,1
2302,1,4,6,,19,191,,1,4,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del costo,Por favor indique cuánto le costó el trámite (moneda local),PP_5,0
2302,1,4,6,,19,191,,1,4,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre la atención recibida,Imparcialidad,Recibí un trato justo durante el proceso,PP_8,8
2302,1,4,6,,19,191,,1,4,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre el proceso,Sentido de los requisitos,Considero que el trámite exige requisitos de información o pasos innecesarios,PP_9,2
2302,1,4,6,,19,191,,1,4,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre la atención recibida,Cortesía,Los funcionarios me trataron respetuosamente,PS_1,9
2302,1,4,6,,19,191,,1,4,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre la atención recibida,Profesionalidad,Los funcionarios tenían el conocimiento suficiente como para procesar mi solicitud,PS_2,8
2302,1,4,6,,19,191,,1,4,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre la atención recibida,Empatía,Los funcionarios tomaron en consideración los aspectos pariculares de mi situación personal,PS_3,8
2302,1,4,6,,19,191,,1,4,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre la atención recibida,Eficiencia,"Los funcionarios hicieron un trabajo eficiente, evitando retrasos innecesarios",PS_4,7
2302,1,4,6,,19,191,,1,4,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre la atención recibida,Honestidad,Considero que los funcionarios obraron honradamente,PS_5,9
2302,1,4,6,,19,191,,1,4,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Información sobre procedimiento,Pude encontrar y acceder fácilmente a la información que necesité para realizar el trámite,PI_3,8
2302,1,4,6,,19,191,,1,4,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas abiertas,,¿Tiene algún comentario o sugerencia adicional con relación a este trámite? ,PA_1,
2302,1,4,6,,19,191,,1,4,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo mejor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_2,
2302,1,4,6,,19,191,,1,4,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo peor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_3,
2307,1,4,6,,10,101,,1,4,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas generales,Confianza en el gobierno,"El gobierno de mi país, me genera confianza",PC_1,5
2307,1,4,6,,10,101,,1,4,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas generales,Confianza en el organismo,El organismo que presta el servicio me ha generado confianza,PG_5,5
2307,1,4,6,,10,101,,1,4,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas generales,Canal utilizado,¿Por cuál modalidad ha tramitado este servicio por última vez? ,PG_1,2
2307,1,4,6,,10,101,,1,4,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas generales,Canal de preferencia,"Si hubiera preferido utilizar otra modalidad, ¿Cuál habría utilizado? ",PG_2,2
2307,1,4,6,,10,101,,1,4,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas generales,Satisfacción explícita,En general ¿Cómo califica el grado de satisfacción de la experiencia que tuvo con el servicio?,PG_3,1
2307,1,4,6,,10,101,,1,4,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas generales,Expectativas,Cómo califica… la calidad del servicio recibido,PG_4,1
2307,1,4,6,,10,101,,1,4,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas generales,Ideal de calidad,La calidad del servicio podría mejorarse,PG_6,1
2307,1,4,6,,10,101,,1,4,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas generales,Valor,"Considero que es necesario que el gobierno ofrezca (o exija, de ser el caso) este servicio",PG_7,10
2307,1,4,6,,10,101,,1,4,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas específicas de un trámite,Calidad del producto obtenido a través del servicio,"Considero que la fecha para la que obtuve la cita con el médico, corresponde con un servicio de buena calidad.",PE_1,1
2307,1,4,6,,10,101,,1,4,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre el proceso,Tiempo de tramitación,Considero que el tiempo de realización del trámite (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) fue razonable,PP_1,1
2307,1,4,6,,10,101,,1,4,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (valor),Por favor indique cuánto tiempo duró el trámite,PP_2,3
2307,1,4,6,,10,101,,1,4,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (unidades),"Indique si la duración de trámite fue en meses, días, horas, o minutos. ",PP_3,1
2307,1,4,6,,10,101,,1,4,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre el proceso,Costo,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) le significó un costo importante ,PP_4,1
2307,1,4,6,,10,101,,1,4,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del costo,Por favor indique cuánto le costó el trámite (moneda local),PP_5,30
2307,1,4,6,,10,101,,1,4,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre la atención recibida,Imparcialidad,Recibí un trato justo durante el proceso,PP_8,1
2307,1,4,6,,10,101,,1,4,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre el proceso,Sentido de los requisitos,Considero que el trámite exige requisitos de información o pasos innecesarios,PP_9,1
2307,1,4,6,,10,101,,1,4,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre la atención recibida,Cortesía,Los funcionarios me trataron respetuosamente,PS_1,6
2307,1,4,6,,10,101,,1,4,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre la atención recibida,Profesionalidad,Los funcionarios tenían el conocimiento suficiente como para procesar mi solicitud,PS_2,1
2307,1,4,6,,10,101,,1,4,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre la atención recibida,Empatía,Los funcionarios tomaron en consideración los aspectos pariculares de mi situación personal,PS_3,1
2307,1,4,6,,10,101,,1,4,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre la atención recibida,Eficiencia,"Los funcionarios hicieron un trabajo eficiente, evitando retrasos innecesarios",PS_4,1
2307,1,4,6,,10,101,,1,4,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre la atención recibida,Honestidad,Considero que los funcionarios obraron honradamente,PS_5,1
2307,1,4,6,,10,101,,1,4,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Información sobre procedimiento,Pude encontrar y acceder fácilmente a la información que necesité para realizar el trámite,PI_3,1
2307,1,4,6,,10,101,,1,4,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas abiertas,,¿Tiene algún comentario o sugerencia adicional con relación a este trámite? ,PA_1,
2307,1,4,6,,10,101,,1,4,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo mejor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_2,
2307,1,4,6,,10,101,,1,4,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo peor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_3,
2310,1,3,6,,19,191,,1,4,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas generales,Confianza en el gobierno,"El gobierno de mi país, me genera confianza",PC_1,9
2310,1,3,6,,19,191,,1,4,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas generales,Confianza en el organismo,El organismo que presta el servicio me ha generado confianza,PG_5,9
2310,1,3,6,,19,191,,1,4,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas generales,Canal utilizado,¿Por cuál modalidad ha tramitado este servicio por última vez? ,PG_1,2
2310,1,3,6,,19,191,,1,4,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas generales,Canal de preferencia,"Si hubiera preferido utilizar otra modalidad, ¿Cuál habría utilizado? ",PG_2,2
2310,1,3,6,,19,191,,1,4,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas generales,Satisfacción explícita,En general ¿Cómo califica el grado de satisfacción de la experiencia que tuvo con el servicio?,PG_3,9
2310,1,3,6,,19,191,,1,4,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas generales,Expectativas,Cómo califica… la calidad del servicio recibido,PG_4,9
2310,1,3,6,,19,191,,1,4,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas generales,Ideal de calidad,La calidad del servicio podría mejorarse,PG_6,8
2310,1,3,6,,19,191,,1,4,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas generales,Valor,"Considero que es necesario que el gobierno ofrezca (o exija, de ser el caso) este servicio",PG_7,9
2310,1,3,6,,19,191,,1,4,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas específicas de un trámite,Calidad del producto obtenido a través del servicio,"Considero que la fecha para la que obtuve la cita con el médico, corresponde con un servicio de buena calidad.",PE_1,8
2310,1,3,6,,19,191,,1,4,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre el proceso,Tiempo de tramitación,Considero que el tiempo de realización del trámite (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) fue razonable,PP_1,9
2310,1,3,6,,19,191,,1,4,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (valor),Por favor indique cuánto tiempo duró el trámite,PP_2,15
2315,1,4,6,,19,191,,1,3,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre la atención recibida,Imparcialidad,Recibí un trato justo durante el proceso,PP_8,4
2310,1,3,6,,19,191,,1,4,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (unidades),"Indique si la duración de trámite fue en meses, días, horas, o minutos. ",PP_3,4
2310,1,3,6,,19,191,,1,4,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre el proceso,Costo,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) le significó un costo importante ,PP_4,10
2310,1,3,6,,19,191,,1,4,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del costo,Por favor indique cuánto le costó el trámite (moneda local),PP_5,0
2310,1,3,6,,19,191,,1,4,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre la atención recibida,Imparcialidad,Recibí un trato justo durante el proceso,PP_8,9
2310,1,3,6,,19,191,,1,4,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre el proceso,Sentido de los requisitos,Considero que el trámite exige requisitos de información o pasos innecesarios,PP_9,8
2310,1,3,6,,19,191,,1,4,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre la atención recibida,Cortesía,Los funcionarios me trataron respetuosamente,PS_1,9
2310,1,3,6,,19,191,,1,4,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre la atención recibida,Profesionalidad,Los funcionarios tenían el conocimiento suficiente como para procesar mi solicitud,PS_2,9
2310,1,3,6,,19,191,,1,4,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre la atención recibida,Empatía,Los funcionarios tomaron en consideración los aspectos pariculares de mi situación personal,PS_3,9
2310,1,3,6,,19,191,,1,4,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre la atención recibida,Eficiencia,"Los funcionarios hicieron un trabajo eficiente, evitando retrasos innecesarios",PS_4,9
2310,1,3,6,,19,191,,1,4,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre la atención recibida,Honestidad,Considero que los funcionarios obraron honradamente,PS_5,10
2310,1,3,6,,19,191,,1,4,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Información sobre procedimiento,Pude encontrar y acceder fácilmente a la información que necesité para realizar el trámite,PI_3,9
2310,1,3,6,,19,191,,1,4,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas abiertas,,¿Tiene algún comentario o sugerencia adicional con relación a este trámite? ,PA_1,
2310,1,3,6,,19,191,,1,4,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo mejor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_2,
2310,1,3,6,,19,191,,1,4,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo peor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_3,
2314,1,1,6,,19,191,,1,4,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas generales,Confianza en el gobierno,"El gobierno de mi país, me genera confianza",PC_1,5
2314,1,1,6,,19,191,,1,4,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas generales,Confianza en el organismo,El organismo que presta el servicio me ha generado confianza,PG_5,5
2314,1,1,6,,19,191,,1,4,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas generales,Canal utilizado,¿Por cuál modalidad ha tramitado este servicio por última vez? ,PG_1,2
2314,1,1,6,,19,191,,1,4,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas generales,Canal de preferencia,"Si hubiera preferido utilizar otra modalidad, ¿Cuál habría utilizado? ",PG_2,2
2314,1,1,6,,19,191,,1,4,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas generales,Satisfacción explícita,En general ¿Cómo califica el grado de satisfacción de la experiencia que tuvo con el servicio?,PG_3,5
2314,1,1,6,,19,191,,1,4,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas generales,Expectativas,Cómo califica… la calidad del servicio recibido,PG_4,6
2314,1,1,6,,19,191,,1,4,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas generales,Ideal de calidad,La calidad del servicio podría mejorarse,PG_6,6
2314,1,1,6,,19,191,,1,4,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas generales,Valor,"Considero que es necesario que el gobierno ofrezca (o exija, de ser el caso) este servicio",PG_7,6
2324,1,3,2,,10,101,,1,5,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo mejor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_2,
2314,1,1,6,,19,191,,1,4,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas específicas de un trámite,Calidad del producto obtenido a través del servicio,"Considero que la fecha para la que obtuve la cita con el médico, corresponde con un servicio de buena calidad.",PE_1,4
2314,1,1,6,,19,191,,1,4,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre el proceso,Tiempo de tramitación,Considero que el tiempo de realización del trámite (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) fue razonable,PP_1,5
2314,1,1,6,,19,191,,1,4,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre el proceso,Costo,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) le significó un costo importante ,PP_4,7
2314,1,1,6,,19,191,,1,4,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre la atención recibida,Imparcialidad,Recibí un trato justo durante el proceso,PP_8,6
2314,1,1,6,,19,191,,1,4,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre el proceso,Sentido de los requisitos,Considero que el trámite exige requisitos de información o pasos innecesarios,PP_9,7
2314,1,1,6,,19,191,,1,4,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre la atención recibida,Cortesía,Los funcionarios me trataron respetuosamente,PS_1,6
2314,1,1,6,,19,191,,1,4,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre la atención recibida,Profesionalidad,Los funcionarios tenían el conocimiento suficiente como para procesar mi solicitud,PS_2,6
2314,1,1,6,,19,191,,1,4,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre la atención recibida,Empatía,Los funcionarios tomaron en consideración los aspectos pariculares de mi situación personal,PS_3,7
2314,1,1,6,,19,191,,1,4,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre la atención recibida,Eficiencia,"Los funcionarios hicieron un trabajo eficiente, evitando retrasos innecesarios",PS_4,7
2314,1,1,6,,19,191,,1,4,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre la atención recibida,Honestidad,Considero que los funcionarios obraron honradamente,PS_5,6
2314,1,1,6,,19,191,,1,4,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Información sobre procedimiento,Pude encontrar y acceder fácilmente a la información que necesité para realizar el trámite,PI_3,6
2314,1,1,6,,19,191,,1,4,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo mejor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_2,
2314,1,1,6,,19,191,,1,4,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo peor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_3,
2315,1,4,6,,19,191,,1,3,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas generales,Confianza en el gobierno,"El gobierno de mi país, me genera confianza",PC_1,8
2315,1,4,6,,19,191,,1,3,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas generales,Confianza en el organismo,El organismo que presta el servicio me ha generado confianza,PG_5,9
2315,1,4,6,,19,191,,1,3,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas generales,Canal utilizado,¿Por cuál modalidad ha tramitado este servicio por última vez? ,PG_1,2
2315,1,4,6,,19,191,,1,3,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas generales,Canal de preferencia,"Si hubiera preferido utilizar otra modalidad, ¿Cuál habría utilizado? ",PG_2,2
2315,1,4,6,,19,191,,1,3,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas generales,Satisfacción explícita,En general ¿Cómo califica el grado de satisfacción de la experiencia que tuvo con el servicio?,PG_3,2
2315,1,4,6,,19,191,,1,3,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas generales,Expectativas,Cómo califica… la calidad del servicio recibido,PG_4,3
2315,1,4,6,,19,191,,1,3,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas generales,Ideal de calidad,La calidad del servicio podría mejorarse,PG_6,8
2315,1,4,6,,19,191,,1,3,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas generales,Valor,"Considero que es necesario que el gobierno ofrezca (o exija, de ser el caso) este servicio",PG_7,10
2315,1,4,6,,19,191,,1,3,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas específicas de un trámite,Calidad del producto obtenido a través del servicio,"Considero que la fecha para la que obtuve la cita con el médico, corresponde con un servicio de buena calidad.",PE_1,3
2315,1,4,6,,19,191,,1,3,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre el proceso,Tiempo de tramitación,Considero que el tiempo de realización del trámite (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) fue razonable,PP_1,3
2315,1,4,6,,19,191,,1,3,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (valor),Por favor indique cuánto tiempo duró el trámite,PP_2,3
2315,1,4,6,,19,191,,1,3,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (unidades),"Indique si la duración de trámite fue en meses, días, horas, o minutos. ",PP_3,1
2315,1,4,6,,19,191,,1,3,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre el proceso,Costo,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) le significó un costo importante ,PP_4,2
2315,1,4,6,,19,191,,1,3,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre el proceso,Sentido de los requisitos,Considero que el trámite exige requisitos de información o pasos innecesarios,PP_9,3
2315,1,4,6,,19,191,,1,3,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre la atención recibida,Cortesía,Los funcionarios me trataron respetuosamente,PS_1,5
2315,1,4,6,,19,191,,1,3,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre la atención recibida,Profesionalidad,Los funcionarios tenían el conocimiento suficiente como para procesar mi solicitud,PS_2,6
2315,1,4,6,,19,191,,1,3,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre la atención recibida,Empatía,Los funcionarios tomaron en consideración los aspectos pariculares de mi situación personal,PS_3,3
2315,1,4,6,,19,191,,1,3,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre la atención recibida,Eficiencia,"Los funcionarios hicieron un trabajo eficiente, evitando retrasos innecesarios",PS_4,7
2315,1,4,6,,19,191,,1,3,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre la atención recibida,Honestidad,Considero que los funcionarios obraron honradamente,PS_5,8
2315,1,4,6,,19,191,,1,3,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Información sobre procedimiento,Pude encontrar y acceder fácilmente a la información que necesité para realizar el trámite,PI_3,9
2315,1,4,6,,19,191,,1,3,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas abiertas,,¿Tiene algún comentario o sugerencia adicional con relación a este trámite? ,PA_1,
2315,1,4,6,,19,191,,1,3,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo mejor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_2,
2315,1,4,6,,19,191,,1,3,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo peor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_3,
2324,1,3,2,,10,101,,1,5,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas generales,Confianza en el gobierno,"El gobierno de mi país, me genera confianza",PC_1,6
2324,1,3,2,,10,101,,1,5,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas generales,Confianza en el organismo,El organismo que presta el servicio me ha generado confianza,PG_5,6
2324,1,3,2,,10,101,,1,5,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas generales,Canal utilizado,¿Por cuál modalidad ha tramitado este servicio por última vez? ,PG_1,2
2324,1,3,2,,10,101,,1,5,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas generales,Canal de preferencia,"Si hubiera preferido utilizar otra modalidad, ¿Cuál habría utilizado? ",PG_2,1
2324,1,3,2,,10,101,,1,5,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas generales,Satisfacción explícita,En general ¿Cómo califica el grado de satisfacción de la experiencia que tuvo con el servicio?,PG_3,7
2324,1,3,2,,10,101,,1,5,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas generales,Expectativas,Cómo califica… la calidad del servicio recibido,PG_4,7
2324,1,3,2,,10,101,,1,5,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas generales,Ideal de calidad,La calidad del servicio podría mejorarse,PG_6,10
2324,1,3,2,,10,101,,1,5,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas generales,Valor,"Considero que es necesario que el gobierno ofrezca (o exija, de ser el caso) este servicio",PG_7,8
2324,1,3,2,,10,101,,1,5,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas específicas de un trámite,Calidad del producto obtenido a través del servicio,"Considero que la fecha para la que obtuve la cita con el médico, corresponde con un servicio de buena calidad.",PE_1,1
2324,1,3,2,,10,101,,1,5,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre el proceso,Tiempo de tramitación,Considero que el tiempo de realización del trámite (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) fue razonable,PP_1,7
2324,1,3,2,,10,101,,1,5,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (valor),Por favor indique cuánto tiempo duró el trámite,PP_2,3
2324,1,3,2,,10,101,,1,5,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (unidades),"Indique si la duración de trámite fue en meses, días, horas, o minutos. ",PP_3,1
2324,1,3,2,,10,101,,1,5,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre el proceso,Costo,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) le significó un costo importante ,PP_4,4
2324,1,3,2,,10,101,,1,5,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del costo,Por favor indique cuánto le costó el trámite (moneda local),PP_5,0
2324,1,3,2,,10,101,,1,5,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre la atención recibida,Imparcialidad,Recibí un trato justo durante el proceso,PP_8,7
2324,1,3,2,,10,101,,1,5,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre el proceso,Sentido de los requisitos,Considero que el trámite exige requisitos de información o pasos innecesarios,PP_9,9
2324,1,3,2,,10,101,,1,5,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre la atención recibida,Cortesía,Los funcionarios me trataron respetuosamente,PS_1,7
2324,1,3,2,,10,101,,1,5,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre la atención recibida,Profesionalidad,Los funcionarios tenían el conocimiento suficiente como para procesar mi solicitud,PS_2,7
2324,1,3,2,,10,101,,1,5,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre la atención recibida,Empatía,Los funcionarios tomaron en consideración los aspectos pariculares de mi situación personal,PS_3,7
2324,1,3,2,,10,101,,1,5,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre la atención recibida,Eficiencia,"Los funcionarios hicieron un trabajo eficiente, evitando retrasos innecesarios",PS_4,7
2324,1,3,2,,10,101,,1,5,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre la atención recibida,Honestidad,Considero que los funcionarios obraron honradamente,PS_5,7
2324,1,3,2,,10,101,,1,5,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Información sobre procedimiento,Pude encontrar y acceder fácilmente a la información que necesité para realizar el trámite,PI_3,9
2324,1,3,2,,10,101,,1,5,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas abiertas,,¿Tiene algún comentario o sugerencia adicional con relación a este trámite? ,PA_1,
2324,1,3,2,,10,101,,1,5,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo peor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_3,
2326,1,4,6,,5,51,,1,6,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas generales,Confianza en el gobierno,"El gobierno de mi país, me genera confianza",PC_1,1
2326,1,4,6,,5,51,,1,6,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas generales,Confianza en el organismo,El organismo que presta el servicio me ha generado confianza,PG_5,1
2326,1,4,6,,5,51,,1,6,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas generales,Canal utilizado,¿Por cuál modalidad ha tramitado este servicio por última vez? ,PG_1,2
2326,1,4,6,,5,51,,1,6,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas generales,Canal de preferencia,"Si hubiera preferido utilizar otra modalidad, ¿Cuál habría utilizado? ",PG_2,2
2326,1,4,6,,5,51,,1,6,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas generales,Satisfacción explícita,En general ¿Cómo califica el grado de satisfacción de la experiencia que tuvo con el servicio?,PG_3,3
2326,1,4,6,,5,51,,1,6,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas generales,Expectativas,Cómo califica… la calidad del servicio recibido,PG_4,6
2326,1,4,6,,5,51,,1,6,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas generales,Ideal de calidad,La calidad del servicio podría mejorarse,PG_6,4
2326,1,4,6,,5,51,,1,6,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas generales,Valor,"Considero que es necesario que el gobierno ofrezca (o exija, de ser el caso) este servicio",PG_7,1
2326,1,4,6,,5,51,,1,6,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas específicas de un trámite,Calidad del producto obtenido a través del servicio,"Considero que la fecha para la que obtuve la cita con el médico, corresponde con un servicio de buena calidad.",PE_1,1
2326,1,4,6,,5,51,,1,6,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre el proceso,Tiempo de tramitación,Considero que el tiempo de realización del trámite (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) fue razonable,PP_1,3
2326,1,4,6,,5,51,,1,6,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre el proceso,Costo,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) le significó un costo importante ,PP_4,3
2326,1,4,6,,5,51,,1,6,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre la atención recibida,Imparcialidad,Recibí un trato justo durante el proceso,PP_8,7
2326,1,4,6,,5,51,,1,6,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre el proceso,Sentido de los requisitos,Considero que el trámite exige requisitos de información o pasos innecesarios,PP_9,7
2326,1,4,6,,5,51,,1,6,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre la atención recibida,Cortesía,Los funcionarios me trataron respetuosamente,PS_1,7
2326,1,4,6,,5,51,,1,6,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre la atención recibida,Profesionalidad,Los funcionarios tenían el conocimiento suficiente como para procesar mi solicitud,PS_2,7
2326,1,4,6,,5,51,,1,6,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre la atención recibida,Empatía,Los funcionarios tomaron en consideración los aspectos pariculares de mi situación personal,PS_3,7
2326,1,4,6,,5,51,,1,6,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre la atención recibida,Eficiencia,"Los funcionarios hicieron un trabajo eficiente, evitando retrasos innecesarios",PS_4,7
2326,1,4,6,,5,51,,1,6,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre la atención recibida,Honestidad,Considero que los funcionarios obraron honradamente,PS_5,7
2326,1,4,6,,5,51,,1,6,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Información sobre procedimiento,Pude encontrar y acceder fácilmente a la información que necesité para realizar el trámite,PI_3,8
2329,1,2,6,,19,191,,1,3,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas generales,Confianza en el gobierno,"El gobierno de mi país, me genera confianza",PC_1,4
2329,1,2,6,,19,191,,1,3,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas generales,Confianza en el organismo,El organismo que presta el servicio me ha generado confianza,PG_5,7
2329,1,2,6,,19,191,,1,3,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas generales,Canal utilizado,¿Por cuál modalidad ha tramitado este servicio por última vez? ,PG_1,2
2329,1,2,6,,19,191,,1,3,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas generales,Canal de preferencia,"Si hubiera preferido utilizar otra modalidad, ¿Cuál habría utilizado? ",PG_2,2
2329,1,2,6,,19,191,,1,3,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas generales,Satisfacción explícita,En general ¿Cómo califica el grado de satisfacción de la experiencia que tuvo con el servicio?,PG_3,2
2329,1,2,6,,19,191,,1,3,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas generales,Expectativas,Cómo califica… la calidad del servicio recibido,PG_4,6
2329,1,2,6,,19,191,,1,3,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas generales,Ideal de calidad,La calidad del servicio podría mejorarse,PG_6,8
2329,1,2,6,,19,191,,1,3,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas generales,Valor,"Considero que es necesario que el gobierno ofrezca (o exija, de ser el caso) este servicio",PG_7,8
2329,1,2,6,,19,191,,1,3,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas específicas de un trámite,Calidad del producto obtenido a través del servicio,"Considero que la fecha para la que obtuve la cita con el médico, corresponde con un servicio de buena calidad.",PE_1,7
2329,1,2,6,,19,191,,1,3,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre el proceso,Tiempo de tramitación,Considero que el tiempo de realización del trámite (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) fue razonable,PP_1,6
2329,1,2,6,,19,191,,1,3,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre el proceso,Costo,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) le significó un costo importante ,PP_4,9
2329,1,2,6,,19,191,,1,3,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre la atención recibida,Imparcialidad,Recibí un trato justo durante el proceso,PP_8,7
2329,1,2,6,,19,191,,1,3,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre el proceso,Sentido de los requisitos,Considero que el trámite exige requisitos de información o pasos innecesarios,PP_9,8
2329,1,2,6,,19,191,,1,3,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre la atención recibida,Cortesía,Los funcionarios me trataron respetuosamente,PS_1,7
2329,1,2,6,,19,191,,1,3,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre la atención recibida,Profesionalidad,Los funcionarios tenían el conocimiento suficiente como para procesar mi solicitud,PS_2,7
2329,1,2,6,,19,191,,1,3,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre la atención recibida,Empatía,Los funcionarios tomaron en consideración los aspectos pariculares de mi situación personal,PS_3,7
2329,1,2,6,,19,191,,1,3,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre la atención recibida,Eficiencia,"Los funcionarios hicieron un trabajo eficiente, evitando retrasos innecesarios",PS_4,7
2329,1,2,6,,19,191,,1,3,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre la atención recibida,Honestidad,Considero que los funcionarios obraron honradamente,PS_5,7
2329,1,2,6,,19,191,,1,3,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Información sobre procedimiento,Pude encontrar y acceder fácilmente a la información que necesité para realizar el trámite,PI_3,2
2334,1,4,6,,19,191,,1,4,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas generales,Confianza en el gobierno,"El gobierno de mi país, me genera confianza",PC_1,10
2334,1,4,6,,19,191,,1,4,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas generales,Confianza en el organismo,El organismo que presta el servicio me ha generado confianza,PG_5,10
2334,1,4,6,,19,191,,1,4,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas generales,Canal utilizado,¿Por cuál modalidad ha tramitado este servicio por última vez? ,PG_1,2
2334,1,4,6,,19,191,,1,4,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas generales,Canal de preferencia,"Si hubiera preferido utilizar otra modalidad, ¿Cuál habría utilizado? ",PG_2,4
2334,1,4,6,,19,191,,1,4,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas generales,Satisfacción explícita,En general ¿Cómo califica el grado de satisfacción de la experiencia que tuvo con el servicio?,PG_3,6
2334,1,4,6,,19,191,,1,4,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas generales,Expectativas,Cómo califica… la calidad del servicio recibido,PG_4,9
2334,1,4,6,,19,191,,1,4,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas generales,Ideal de calidad,La calidad del servicio podría mejorarse,PG_6,10
2334,1,4,6,,19,191,,1,4,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas generales,Valor,"Considero que es necesario que el gobierno ofrezca (o exija, de ser el caso) este servicio",PG_7,10
2334,1,4,6,,19,191,,1,4,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas específicas de un trámite,Calidad del producto obtenido a través del servicio,"Considero que la fecha para la que obtuve la cita con el médico, corresponde con un servicio de buena calidad.",PE_1,10
2334,1,4,6,,19,191,,1,4,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre el proceso,Tiempo de tramitación,Considero que el tiempo de realización del trámite (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) fue razonable,PP_1,5
2334,1,4,6,,19,191,,1,4,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (valor),Por favor indique cuánto tiempo duró el trámite,PP_2,18
2334,1,4,6,,19,191,,1,4,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (unidades),"Indique si la duración de trámite fue en meses, días, horas, o minutos. ",PP_3,2
2334,1,4,6,,19,191,,1,4,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre el proceso,Costo,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) le significó un costo importante ,PP_4,7
2334,1,4,6,,19,191,,1,4,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del costo,Por favor indique cuánto le costó el trámite (moneda local),PP_5,5
2334,1,4,6,,19,191,,1,4,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre la atención recibida,Imparcialidad,Recibí un trato justo durante el proceso,PP_8,6
2334,1,4,6,,19,191,,1,4,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre el proceso,Sentido de los requisitos,Considero que el trámite exige requisitos de información o pasos innecesarios,PP_9,8
2334,1,4,6,,19,191,,1,4,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre la atención recibida,Cortesía,Los funcionarios me trataron respetuosamente,PS_1,6
2334,1,4,6,,19,191,,1,4,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre la atención recibida,Profesionalidad,Los funcionarios tenían el conocimiento suficiente como para procesar mi solicitud,PS_2,7
2334,1,4,6,,19,191,,1,4,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre la atención recibida,Empatía,Los funcionarios tomaron en consideración los aspectos pariculares de mi situación personal,PS_3,4
2334,1,4,6,,19,191,,1,4,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre la atención recibida,Eficiencia,"Los funcionarios hicieron un trabajo eficiente, evitando retrasos innecesarios",PS_4,5
2334,1,4,6,,19,191,,1,4,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre la atención recibida,Honestidad,Considero que los funcionarios obraron honradamente,PS_5,6
2334,1,4,6,,19,191,,1,4,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Información sobre procedimiento,Pude encontrar y acceder fácilmente a la información que necesité para realizar el trámite,PI_3,5
2334,1,4,6,,19,191,,1,4,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas abiertas,,¿Tiene algún comentario o sugerencia adicional con relación a este trámite? ,PA_1,
2334,1,4,6,,19,191,,1,4,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo mejor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_2,
2334,1,4,6,,19,191,,1,4,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo peor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_3,
2336,1,2,8,,10,101,,1,4,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas generales,Confianza en el gobierno,"El gobierno de mi país, me genera confianza",PC_1,4
2336,1,2,8,,10,101,,1,4,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas generales,Confianza en el organismo,El organismo que presta el servicio me ha generado confianza,PG_5,6
2336,1,2,8,,10,101,,1,4,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas generales,Canal utilizado,¿Por cuál modalidad ha tramitado este servicio por última vez? ,PG_1,2
2336,1,2,8,,10,101,,1,4,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas generales,Canal de preferencia,"Si hubiera preferido utilizar otra modalidad, ¿Cuál habría utilizado? ",PG_2,2
2336,1,2,8,,10,101,,1,4,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas generales,Satisfacción explícita,En general ¿Cómo califica el grado de satisfacción de la experiencia que tuvo con el servicio?,PG_3,6
2336,1,2,8,,10,101,,1,4,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas generales,Expectativas,Cómo califica… la calidad del servicio recibido,PG_4,6
2336,1,2,8,,10,101,,1,4,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas generales,Ideal de calidad,La calidad del servicio podría mejorarse,PG_6,10
2336,1,2,8,,10,101,,1,4,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas generales,Valor,"Considero que es necesario que el gobierno ofrezca (o exija, de ser el caso) este servicio",PG_7,10
2336,1,2,8,,10,101,,1,4,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas específicas de un trámite,Calidad del producto obtenido a través del servicio,"Considero que la fecha para la que obtuve la cita con el médico, corresponde con un servicio de buena calidad.",PE_1,7
2336,1,2,8,,10,101,,1,4,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre el proceso,Tiempo de tramitación,Considero que el tiempo de realización del trámite (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) fue razonable,PP_1,5
2336,1,2,8,,10,101,,1,4,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (valor),Por favor indique cuánto tiempo duró el trámite,PP_2,8
2336,1,2,8,,10,101,,1,4,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (unidades),"Indique si la duración de trámite fue en meses, días, horas, o minutos. ",PP_3,2
2336,1,2,8,,10,101,,1,4,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre el proceso,Costo,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) le significó un costo importante ,PP_4,5
2336,1,2,8,,10,101,,1,4,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del costo,Por favor indique cuánto le costó el trámite (moneda local),PP_5,7
2336,1,2,8,,10,101,,1,4,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre la atención recibida,Imparcialidad,Recibí un trato justo durante el proceso,PP_8,4
2336,1,2,8,,10,101,,1,4,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre el proceso,Sentido de los requisitos,Considero que el trámite exige requisitos de información o pasos innecesarios,PP_9,9
2336,1,2,8,,10,101,,1,4,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre la atención recibida,Cortesía,Los funcionarios me trataron respetuosamente,PS_1,4
2336,1,2,8,,10,101,,1,4,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre la atención recibida,Profesionalidad,Los funcionarios tenían el conocimiento suficiente como para procesar mi solicitud,PS_2,5
2336,1,2,8,,10,101,,1,4,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre la atención recibida,Empatía,Los funcionarios tomaron en consideración los aspectos pariculares de mi situación personal,PS_3,4
2336,1,2,8,,10,101,,1,4,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre la atención recibida,Eficiencia,"Los funcionarios hicieron un trabajo eficiente, evitando retrasos innecesarios",PS_4,2
2336,1,2,8,,10,101,,1,4,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre la atención recibida,Honestidad,Considero que los funcionarios obraron honradamente,PS_5,7
2336,1,2,8,,10,101,,1,4,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Información sobre procedimiento,Pude encontrar y acceder fácilmente a la información que necesité para realizar el trámite,PI_3,7
2336,1,2,8,,10,101,,1,4,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas abiertas,,¿Tiene algún comentario o sugerencia adicional con relación a este trámite? ,PA_1,
2336,1,2,8,,10,101,,1,4,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo mejor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_2,
2336,1,2,8,,10,101,,1,4,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo peor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_3,
2339,1,4,6,,19,191,,1,4,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas generales,Confianza en el gobierno,"El gobierno de mi país, me genera confianza",PC_1,6
2339,1,4,6,,19,191,,1,4,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas generales,Confianza en el organismo,El organismo que presta el servicio me ha generado confianza,PG_5,6
2339,1,4,6,,19,191,,1,4,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas generales,Canal utilizado,¿Por cuál modalidad ha tramitado este servicio por última vez? ,PG_1,2
2339,1,4,6,,19,191,,1,4,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas generales,Canal de preferencia,"Si hubiera preferido utilizar otra modalidad, ¿Cuál habría utilizado? ",PG_2,4
2339,1,4,6,,19,191,,1,4,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas generales,Satisfacción explícita,En general ¿Cómo califica el grado de satisfacción de la experiencia que tuvo con el servicio?,PG_3,7
2339,1,4,6,,19,191,,1,4,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas generales,Expectativas,Cómo califica… la calidad del servicio recibido,PG_4,7
2339,1,4,6,,19,191,,1,4,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas generales,Ideal de calidad,La calidad del servicio podría mejorarse,PG_6,9
2339,1,4,6,,19,191,,1,4,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas generales,Valor,"Considero que es necesario que el gobierno ofrezca (o exija, de ser el caso) este servicio",PG_7,10
2339,1,4,6,,19,191,,1,4,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas específicas de un trámite,Calidad del producto obtenido a través del servicio,"Considero que la fecha para la que obtuve la cita con el médico, corresponde con un servicio de buena calidad.",PE_1,4
2339,1,4,6,,19,191,,1,4,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre el proceso,Tiempo de tramitación,Considero que el tiempo de realización del trámite (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) fue razonable,PP_1,5
2339,1,4,6,,19,191,,1,4,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre el proceso,Costo,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) le significó un costo importante ,PP_4,6
2339,1,4,6,,19,191,,1,4,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del costo,Por favor indique cuánto le costó el trámite (moneda local),PP_5,15
2339,1,4,6,,19,191,,1,4,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre la atención recibida,Imparcialidad,Recibí un trato justo durante el proceso,PP_8,7
2339,1,4,6,,19,191,,1,4,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre el proceso,Sentido de los requisitos,Considero que el trámite exige requisitos de información o pasos innecesarios,PP_9,10
2339,1,4,6,,19,191,,1,4,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre la atención recibida,Cortesía,Los funcionarios me trataron respetuosamente,PS_1,6
2339,1,4,6,,19,191,,1,4,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre la atención recibida,Profesionalidad,Los funcionarios tenían el conocimiento suficiente como para procesar mi solicitud,PS_2,6
2346,1,1,6,,21,211,,2,5,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre la atención recibida,Honestidad,Considero que los funcionarios obraron honradamente,PS_5,7
2339,1,4,6,,19,191,,1,4,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre la atención recibida,Empatía,Los funcionarios tomaron en consideración los aspectos pariculares de mi situación personal,PS_3,7
2339,1,4,6,,19,191,,1,4,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre la atención recibida,Eficiencia,"Los funcionarios hicieron un trabajo eficiente, evitando retrasos innecesarios",PS_4,7
2339,1,4,6,,19,191,,1,4,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre la atención recibida,Honestidad,Considero que los funcionarios obraron honradamente,PS_5,6
2339,1,4,6,,19,191,,1,4,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Información sobre procedimiento,Pude encontrar y acceder fácilmente a la información que necesité para realizar el trámite,PI_3,6
2339,1,4,6,,19,191,,1,4,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas abiertas,,¿Tiene algún comentario o sugerencia adicional con relación a este trámite? ,PA_1,
2339,1,4,6,,19,191,,1,4,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo mejor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_2,
2339,1,4,6,,19,191,,1,4,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo peor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_3,
2344,1,3,6,,10,101,,1,3,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas generales,Confianza en el gobierno,"El gobierno de mi país, me genera confianza",PC_1,1
2344,1,3,6,,10,101,,1,3,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas generales,Confianza en el organismo,El organismo que presta el servicio me ha generado confianza,PG_5,1
2344,1,3,6,,10,101,,1,3,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas generales,Canal utilizado,¿Por cuál modalidad ha tramitado este servicio por última vez? ,PG_1,2
2344,1,3,6,,10,101,,1,3,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas generales,Canal de preferencia,"Si hubiera preferido utilizar otra modalidad, ¿Cuál habría utilizado? ",PG_2,4
2344,1,3,6,,10,101,,1,3,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas generales,Satisfacción explícita,En general ¿Cómo califica el grado de satisfacción de la experiencia que tuvo con el servicio?,PG_3,7
2344,1,3,6,,10,101,,1,3,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas generales,Expectativas,Cómo califica… la calidad del servicio recibido,PG_4,7
2344,1,3,6,,10,101,,1,3,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas generales,Ideal de calidad,La calidad del servicio podría mejorarse,PG_6,6
2344,1,3,6,,10,101,,1,3,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas generales,Valor,"Considero que es necesario que el gobierno ofrezca (o exija, de ser el caso) este servicio",PG_7,7
2344,1,3,6,,10,101,,1,3,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas específicas de un trámite,Calidad del producto obtenido a través del servicio,"Considero que la fecha para la que obtuve la cita con el médico, corresponde con un servicio de buena calidad.",PE_1,1
2344,1,3,6,,10,101,,1,3,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre el proceso,Tiempo de tramitación,Considero que el tiempo de realización del trámite (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) fue razonable,PP_1,7
2344,1,3,6,,10,101,,1,3,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (valor),Por favor indique cuánto tiempo duró el trámite,PP_2,20
2344,1,3,6,,10,101,,1,3,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (unidades),"Indique si la duración de trámite fue en meses, días, horas, o minutos. ",PP_3,4
2344,1,3,6,,10,101,,1,3,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre el proceso,Costo,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) le significó un costo importante ,PP_4,8
2344,1,3,6,,10,101,,1,3,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del costo,Por favor indique cuánto le costó el trámite (moneda local),PP_5,40
2344,1,3,6,,10,101,,1,3,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre la atención recibida,Imparcialidad,Recibí un trato justo durante el proceso,PP_8,7
2344,1,3,6,,10,101,,1,3,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre el proceso,Sentido de los requisitos,Considero que el trámite exige requisitos de información o pasos innecesarios,PP_9,2
2344,1,3,6,,10,101,,1,3,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre la atención recibida,Cortesía,Los funcionarios me trataron respetuosamente,PS_1,5
2352,1,4,6,,7,71,,1,5,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas generales,Confianza en el gobierno,"El gobierno de mi país, me genera confianza",PC_1,2
2344,1,3,6,,10,101,,1,3,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre la atención recibida,Profesionalidad,Los funcionarios tenían el conocimiento suficiente como para procesar mi solicitud,PS_2,8
2344,1,3,6,,10,101,,1,3,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre la atención recibida,Empatía,Los funcionarios tomaron en consideración los aspectos pariculares de mi situación personal,PS_3,2
2344,1,3,6,,10,101,,1,3,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre la atención recibida,Eficiencia,"Los funcionarios hicieron un trabajo eficiente, evitando retrasos innecesarios",PS_4,7
2344,1,3,6,,10,101,,1,3,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre la atención recibida,Honestidad,Considero que los funcionarios obraron honradamente,PS_5,10
2344,1,3,6,,10,101,,1,3,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Información sobre procedimiento,Pude encontrar y acceder fácilmente a la información que necesité para realizar el trámite,PI_3,5
2344,1,3,6,,10,101,,1,3,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo mejor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_2,
2344,1,3,6,,10,101,,1,3,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo peor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_3,
2345,1,1,6,,10,101,,1,3,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas generales,Confianza en el gobierno,"El gobierno de mi país, me genera confianza",PC_1,4
2345,1,1,6,,10,101,,1,3,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas generales,Confianza en el organismo,El organismo que presta el servicio me ha generado confianza,PG_5,4
2345,1,1,6,,10,101,,1,3,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas generales,Canal utilizado,¿Por cuál modalidad ha tramitado este servicio por última vez? ,PG_1,2
2345,1,1,6,,10,101,,1,3,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas generales,Canal de preferencia,"Si hubiera preferido utilizar otra modalidad, ¿Cuál habría utilizado? ",PG_2,2
2345,1,1,6,,10,101,,1,3,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas generales,Satisfacción explícita,En general ¿Cómo califica el grado de satisfacción de la experiencia que tuvo con el servicio?,PG_3,5
2345,1,1,6,,10,101,,1,3,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas generales,Expectativas,Cómo califica… la calidad del servicio recibido,PG_4,6
2345,1,1,6,,10,101,,1,3,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas generales,Ideal de calidad,La calidad del servicio podría mejorarse,PG_6,10
2345,1,1,6,,10,101,,1,3,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas generales,Valor,"Considero que es necesario que el gobierno ofrezca (o exija, de ser el caso) este servicio",PG_7,10
2345,1,1,6,,10,101,,1,3,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas específicas de un trámite,Calidad del producto obtenido a través del servicio,"Considero que la fecha para la que obtuve la cita con el médico, corresponde con un servicio de buena calidad.",PE_1,4
2345,1,1,6,,10,101,,1,3,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre el proceso,Tiempo de tramitación,Considero que el tiempo de realización del trámite (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) fue razonable,PP_1,6
2345,1,1,6,,10,101,,1,3,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (valor),Por favor indique cuánto tiempo duró el trámite,PP_2,10
2345,1,1,6,,10,101,,1,3,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (unidades),"Indique si la duración de trámite fue en meses, días, horas, o minutos. ",PP_3,4
196,2,3,11,5,9,91,9914,3,6,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Ideal de calidad,La calidad del servicio podría mejorarse,PG_6,10
2345,1,1,6,,10,101,,1,3,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre el proceso,Costo,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) le significó un costo importante ,PP_4,1
2345,1,1,6,,10,101,,1,3,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre la atención recibida,Imparcialidad,Recibí un trato justo durante el proceso,PP_8,6
2345,1,1,6,,10,101,,1,3,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre el proceso,Sentido de los requisitos,Considero que el trámite exige requisitos de información o pasos innecesarios,PP_9,5
2345,1,1,6,,10,101,,1,3,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre la atención recibida,Cortesía,Los funcionarios me trataron respetuosamente,PS_1,5
2345,1,1,6,,10,101,,1,3,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre la atención recibida,Profesionalidad,Los funcionarios tenían el conocimiento suficiente como para procesar mi solicitud,PS_2,6
2345,1,1,6,,10,101,,1,3,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre la atención recibida,Empatía,Los funcionarios tomaron en consideración los aspectos pariculares de mi situación personal,PS_3,4
2345,1,1,6,,10,101,,1,3,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre la atención recibida,Eficiencia,"Los funcionarios hicieron un trabajo eficiente, evitando retrasos innecesarios",PS_4,4
2345,1,1,6,,10,101,,1,3,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre la atención recibida,Honestidad,Considero que los funcionarios obraron honradamente,PS_5,5
2345,1,1,6,,10,101,,1,3,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Información sobre procedimiento,Pude encontrar y acceder fácilmente a la información que necesité para realizar el trámite,PI_3,1
2345,1,1,6,,10,101,,1,3,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas abiertas,,¿Tiene algún comentario o sugerencia adicional con relación a este trámite? ,PA_1,
2345,1,1,6,,10,101,,1,3,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo mejor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_2,
2345,1,1,6,,10,101,,1,3,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo peor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_3,
2346,1,1,6,,21,211,,2,5,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas generales,Confianza en el gobierno,"El gobierno de mi país, me genera confianza",PC_1,10
2346,1,1,6,,21,211,,2,5,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas generales,Confianza en el organismo,El organismo que presta el servicio me ha generado confianza,PG_5,10
2346,1,1,6,,21,211,,2,5,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas generales,Canal utilizado,¿Por cuál modalidad ha tramitado este servicio por última vez? ,PG_1,2
2346,1,1,6,,21,211,,2,5,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas generales,Canal de preferencia,"Si hubiera preferido utilizar otra modalidad, ¿Cuál habría utilizado? ",PG_2,1
2346,1,1,6,,21,211,,2,5,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas generales,Satisfacción explícita,En general ¿Cómo califica el grado de satisfacción de la experiencia que tuvo con el servicio?,PG_3,7
2346,1,1,6,,21,211,,2,5,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas generales,Expectativas,Cómo califica… la calidad del servicio recibido,PG_4,7
2346,1,1,6,,21,211,,2,5,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas generales,Ideal de calidad,La calidad del servicio podría mejorarse,PG_6,6
2346,1,1,6,,21,211,,2,5,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas generales,Valor,"Considero que es necesario que el gobierno ofrezca (o exija, de ser el caso) este servicio",PG_7,9
2346,1,1,6,,21,211,,2,5,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas específicas de un trámite,Calidad del producto obtenido a través del servicio,"Considero que la fecha para la que obtuve la cita con el médico, corresponde con un servicio de buena calidad.",PE_1,7
2346,1,1,6,,21,211,,2,5,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre el proceso,Tiempo de tramitación,Considero que el tiempo de realización del trámite (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) fue razonable,PP_1,7
2346,1,1,6,,21,211,,2,5,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (valor),Por favor indique cuánto tiempo duró el trámite,PP_2,30
2346,1,1,6,,21,211,,2,5,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (unidades),"Indique si la duración de trámite fue en meses, días, horas, o minutos. ",PP_3,4
2346,1,1,6,,21,211,,2,5,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre el proceso,Costo,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) le significó un costo importante ,PP_4,1
2346,1,1,6,,21,211,,2,5,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre la atención recibida,Imparcialidad,Recibí un trato justo durante el proceso,PP_8,7
2346,1,1,6,,21,211,,2,5,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre el proceso,Sentido de los requisitos,Considero que el trámite exige requisitos de información o pasos innecesarios,PP_9,7
2346,1,1,6,,21,211,,2,5,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre la atención recibida,Cortesía,Los funcionarios me trataron respetuosamente,PS_1,8
2346,1,1,6,,21,211,,2,5,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre la atención recibida,Profesionalidad,Los funcionarios tenían el conocimiento suficiente como para procesar mi solicitud,PS_2,8
2346,1,1,6,,21,211,,2,5,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre la atención recibida,Empatía,Los funcionarios tomaron en consideración los aspectos pariculares de mi situación personal,PS_3,7
2346,1,1,6,,21,211,,2,5,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre la atención recibida,Eficiencia,"Los funcionarios hicieron un trabajo eficiente, evitando retrasos innecesarios",PS_4,5
2346,1,1,6,,21,211,,2,5,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Información sobre procedimiento,Pude encontrar y acceder fácilmente a la información que necesité para realizar el trámite,PI_3,6
2348,1,2,3,,19,191,,3,5,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas generales,Confianza en el gobierno,"El gobierno de mi país, me genera confianza",PC_1,10
2348,1,2,3,,19,191,,3,5,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas generales,Confianza en el organismo,El organismo que presta el servicio me ha generado confianza,PG_5,10
2348,1,2,3,,19,191,,3,5,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas generales,Canal utilizado,¿Por cuál modalidad ha tramitado este servicio por última vez? ,PG_1,2
2348,1,2,3,,19,191,,3,5,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas generales,Canal de preferencia,"Si hubiera preferido utilizar otra modalidad, ¿Cuál habría utilizado? ",PG_2,1
2348,1,2,3,,19,191,,3,5,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas generales,Satisfacción explícita,En general ¿Cómo califica el grado de satisfacción de la experiencia que tuvo con el servicio?,PG_3,10
2348,1,2,3,,19,191,,3,5,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas generales,Expectativas,Cómo califica… la calidad del servicio recibido,PG_4,10
2348,1,2,3,,19,191,,3,5,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas generales,Ideal de calidad,La calidad del servicio podría mejorarse,PG_6,10
2348,1,2,3,,19,191,,3,5,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas generales,Valor,"Considero que es necesario que el gobierno ofrezca (o exija, de ser el caso) este servicio",PG_7,10
2348,1,2,3,,19,191,,3,5,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas específicas de un trámite,Calidad del producto obtenido a través del servicio,"Considero que la fecha para la que obtuve la cita con el médico, corresponde con un servicio de buena calidad.",PE_1,10
2348,1,2,3,,19,191,,3,5,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre el proceso,Tiempo de tramitación,Considero que el tiempo de realización del trámite (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) fue razonable,PP_1,10
2348,1,2,3,,19,191,,3,5,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (valor),Por favor indique cuánto tiempo duró el trámite,PP_2,1
2348,1,2,3,,19,191,,3,5,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (unidades),"Indique si la duración de trámite fue en meses, días, horas, o minutos. ",PP_3,2
2348,1,2,3,,19,191,,3,5,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre el proceso,Costo,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) le significó un costo importante ,PP_4,10
2348,1,2,3,,19,191,,3,5,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del costo,Por favor indique cuánto le costó el trámite (moneda local),PP_5,2
2348,1,2,3,,19,191,,3,5,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre la atención recibida,Imparcialidad,Recibí un trato justo durante el proceso,PP_8,10
2348,1,2,3,,19,191,,3,5,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre el proceso,Sentido de los requisitos,Considero que el trámite exige requisitos de información o pasos innecesarios,PP_9,10
2348,1,2,3,,19,191,,3,5,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre la atención recibida,Cortesía,Los funcionarios me trataron respetuosamente,PS_1,10
2348,1,2,3,,19,191,,3,5,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre la atención recibida,Profesionalidad,Los funcionarios tenían el conocimiento suficiente como para procesar mi solicitud,PS_2,10
2348,1,2,3,,19,191,,3,5,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre la atención recibida,Empatía,Los funcionarios tomaron en consideración los aspectos pariculares de mi situación personal,PS_3,7
2348,1,2,3,,19,191,,3,5,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre la atención recibida,Eficiencia,"Los funcionarios hicieron un trabajo eficiente, evitando retrasos innecesarios",PS_4,9
2348,1,2,3,,19,191,,3,5,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre la atención recibida,Honestidad,Considero que los funcionarios obraron honradamente,PS_5,9
2348,1,2,3,,19,191,,3,5,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Información sobre procedimiento,Pude encontrar y acceder fácilmente a la información que necesité para realizar el trámite,PI_3,10
2348,1,2,3,,19,191,,3,5,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas abiertas,,¿Tiene algún comentario o sugerencia adicional con relación a este trámite? ,PA_1,
2348,1,2,3,,19,191,,3,5,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo mejor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_2,
2348,1,2,3,,19,191,,3,5,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo peor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_3,
2349,1,3,6,,10,101,,1,3,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas generales,Confianza en el gobierno,"El gobierno de mi país, me genera confianza",PC_1,9
2349,1,3,6,,10,101,,1,3,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas generales,Confianza en el organismo,El organismo que presta el servicio me ha generado confianza,PG_5,8
2349,1,3,6,,10,101,,1,3,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas generales,Canal utilizado,¿Por cuál modalidad ha tramitado este servicio por última vez? ,PG_1,2
2349,1,3,6,,10,101,,1,3,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas generales,Canal de preferencia,"Si hubiera preferido utilizar otra modalidad, ¿Cuál habría utilizado? ",PG_2,2
2349,1,3,6,,10,101,,1,3,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas generales,Satisfacción explícita,En general ¿Cómo califica el grado de satisfacción de la experiencia que tuvo con el servicio?,PG_3,6
2349,1,3,6,,10,101,,1,3,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas generales,Expectativas,Cómo califica… la calidad del servicio recibido,PG_4,8
2349,1,3,6,,10,101,,1,3,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas generales,Ideal de calidad,La calidad del servicio podría mejorarse,PG_6,10
2349,1,3,6,,10,101,,1,3,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas generales,Valor,"Considero que es necesario que el gobierno ofrezca (o exija, de ser el caso) este servicio",PG_7,9
2349,1,3,6,,10,101,,1,3,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas específicas de un trámite,Calidad del producto obtenido a través del servicio,"Considero que la fecha para la que obtuve la cita con el médico, corresponde con un servicio de buena calidad.",PE_1,8
2349,1,3,6,,10,101,,1,3,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre el proceso,Tiempo de tramitación,Considero que el tiempo de realización del trámite (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) fue razonable,PP_1,3
2349,1,3,6,,10,101,,1,3,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (valor),Por favor indique cuánto tiempo duró el trámite,PP_2,3
2349,1,3,6,,10,101,,1,3,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (unidades),"Indique si la duración de trámite fue en meses, días, horas, o minutos. ",PP_3,3
2349,1,3,6,,10,101,,1,3,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre el proceso,Costo,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) le significó un costo importante ,PP_4,1
2349,1,3,6,,10,101,,1,3,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del costo,Por favor indique cuánto le costó el trámite (moneda local),PP_5,0
2349,1,3,6,,10,101,,1,3,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre la atención recibida,Imparcialidad,Recibí un trato justo durante el proceso,PP_8,8
2349,1,3,6,,10,101,,1,3,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre el proceso,Sentido de los requisitos,Considero que el trámite exige requisitos de información o pasos innecesarios,PP_9,7
2349,1,3,6,,10,101,,1,3,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre la atención recibida,Cortesía,Los funcionarios me trataron respetuosamente,PS_1,6
2349,1,3,6,,10,101,,1,3,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre la atención recibida,Profesionalidad,Los funcionarios tenían el conocimiento suficiente como para procesar mi solicitud,PS_2,9
2349,1,3,6,,10,101,,1,3,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre la atención recibida,Empatía,Los funcionarios tomaron en consideración los aspectos pariculares de mi situación personal,PS_3,9
2349,1,3,6,,10,101,,1,3,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre la atención recibida,Eficiencia,"Los funcionarios hicieron un trabajo eficiente, evitando retrasos innecesarios",PS_4,9
2349,1,3,6,,10,101,,1,3,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre la atención recibida,Honestidad,Considero que los funcionarios obraron honradamente,PS_5,9
2349,1,3,6,,10,101,,1,3,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Información sobre procedimiento,Pude encontrar y acceder fácilmente a la información que necesité para realizar el trámite,PI_3,8
2349,1,3,6,,10,101,,1,3,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas abiertas,,¿Tiene algún comentario o sugerencia adicional con relación a este trámite? ,PA_1,
2351,1,1,6,,12,121,,1,4,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo peor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_3,
2349,1,3,6,,10,101,,1,3,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo mejor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_2,
2349,1,3,6,,10,101,,1,3,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo peor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_3,
2351,1,1,6,,12,121,,1,4,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas generales,Confianza en el gobierno,"El gobierno de mi país, me genera confianza",PC_1,7
2351,1,1,6,,12,121,,1,4,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas generales,Confianza en el organismo,El organismo que presta el servicio me ha generado confianza,PG_5,7
2351,1,1,6,,12,121,,1,4,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas generales,Canal utilizado,¿Por cuál modalidad ha tramitado este servicio por última vez? ,PG_1,2
2351,1,1,6,,12,121,,1,4,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas generales,Canal de preferencia,"Si hubiera preferido utilizar otra modalidad, ¿Cuál habría utilizado? ",PG_2,4
2351,1,1,6,,12,121,,1,4,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas generales,Satisfacción explícita,En general ¿Cómo califica el grado de satisfacción de la experiencia que tuvo con el servicio?,PG_3,8
2351,1,1,6,,12,121,,1,4,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas generales,Expectativas,Cómo califica… la calidad del servicio recibido,PG_4,8
2351,1,1,6,,12,121,,1,4,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas generales,Ideal de calidad,La calidad del servicio podría mejorarse,PG_6,8
2351,1,1,6,,12,121,,1,4,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas generales,Valor,"Considero que es necesario que el gobierno ofrezca (o exija, de ser el caso) este servicio",PG_7,7
2351,1,1,6,,12,121,,1,4,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas específicas de un trámite,Calidad del producto obtenido a través del servicio,"Considero que la fecha para la que obtuve la cita con el médico, corresponde con un servicio de buena calidad.",PE_1,8
2351,1,1,6,,12,121,,1,4,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre el proceso,Tiempo de tramitación,Considero que el tiempo de realización del trámite (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) fue razonable,PP_1,8
2351,1,1,6,,12,121,,1,4,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (valor),Por favor indique cuánto tiempo duró el trámite,PP_2,5
2351,1,1,6,,12,121,,1,4,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (unidades),"Indique si la duración de trámite fue en meses, días, horas, o minutos. ",PP_3,4
2351,1,1,6,,12,121,,1,4,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre el proceso,Costo,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) le significó un costo importante ,PP_4,1
2351,1,1,6,,12,121,,1,4,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del costo,Por favor indique cuánto le costó el trámite (moneda local),PP_5,0
2351,1,1,6,,12,121,,1,4,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre la atención recibida,Imparcialidad,Recibí un trato justo durante el proceso,PP_8,8
2351,1,1,6,,12,121,,1,4,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre el proceso,Sentido de los requisitos,Considero que el trámite exige requisitos de información o pasos innecesarios,PP_9,1
2351,1,1,6,,12,121,,1,4,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre la atención recibida,Cortesía,Los funcionarios me trataron respetuosamente,PS_1,8
2351,1,1,6,,12,121,,1,4,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre la atención recibida,Profesionalidad,Los funcionarios tenían el conocimiento suficiente como para procesar mi solicitud,PS_2,8
2351,1,1,6,,12,121,,1,4,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre la atención recibida,Empatía,Los funcionarios tomaron en consideración los aspectos pariculares de mi situación personal,PS_3,8
2351,1,1,6,,12,121,,1,4,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre la atención recibida,Eficiencia,"Los funcionarios hicieron un trabajo eficiente, evitando retrasos innecesarios",PS_4,8
2351,1,1,6,,12,121,,1,4,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre la atención recibida,Honestidad,Considero que los funcionarios obraron honradamente,PS_5,7
2351,1,1,6,,12,121,,1,4,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Información sobre procedimiento,Pude encontrar y acceder fácilmente a la información que necesité para realizar el trámite,PI_3,7
2351,1,1,6,,12,121,,1,4,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo mejor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_2,
2352,1,4,6,,7,71,,1,5,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas generales,Confianza en el organismo,El organismo que presta el servicio me ha generado confianza,PG_5,4
2352,1,4,6,,7,71,,1,5,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas generales,Canal utilizado,¿Por cuál modalidad ha tramitado este servicio por última vez? ,PG_1,2
2352,1,4,6,,7,71,,1,5,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas generales,Canal de preferencia,"Si hubiera preferido utilizar otra modalidad, ¿Cuál habría utilizado? ",PG_2,1
2352,1,4,6,,7,71,,1,5,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas generales,Satisfacción explícita,En general ¿Cómo califica el grado de satisfacción de la experiencia que tuvo con el servicio?,PG_3,3
2352,1,4,6,,7,71,,1,5,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas generales,Expectativas,Cómo califica… la calidad del servicio recibido,PG_4,7
2352,1,4,6,,7,71,,1,5,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas generales,Ideal de calidad,La calidad del servicio podría mejorarse,PG_6,7
2352,1,4,6,,7,71,,1,5,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas generales,Valor,"Considero que es necesario que el gobierno ofrezca (o exija, de ser el caso) este servicio",PG_7,7
2352,1,4,6,,7,71,,1,5,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas específicas de un trámite,Calidad del producto obtenido a través del servicio,"Considero que la fecha para la que obtuve la cita con el médico, corresponde con un servicio de buena calidad.",PE_1,7
2352,1,4,6,,7,71,,1,5,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre el proceso,Tiempo de tramitación,Considero que el tiempo de realización del trámite (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) fue razonable,PP_1,4
2352,1,4,6,,7,71,,1,5,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (valor),Por favor indique cuánto tiempo duró el trámite,PP_2,15
2352,1,4,6,,7,71,,1,5,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (unidades),"Indique si la duración de trámite fue en meses, días, horas, o minutos. ",PP_3,4
2352,1,4,6,,7,71,,1,5,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre el proceso,Costo,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) le significó un costo importante ,PP_4,5
2352,1,4,6,,7,71,,1,5,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del costo,Por favor indique cuánto le costó el trámite (moneda local),PP_5,2
2352,1,4,6,,7,71,,1,5,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre la atención recibida,Imparcialidad,Recibí un trato justo durante el proceso,PP_8,7
2352,1,4,6,,7,71,,1,5,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre el proceso,Sentido de los requisitos,Considero que el trámite exige requisitos de información o pasos innecesarios,PP_9,6
2352,1,4,6,,7,71,,1,5,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre la atención recibida,Cortesía,Los funcionarios me trataron respetuosamente,PS_1,7
2352,1,4,6,,7,71,,1,5,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre la atención recibida,Profesionalidad,Los funcionarios tenían el conocimiento suficiente como para procesar mi solicitud,PS_2,7
2352,1,4,6,,7,71,,1,5,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre la atención recibida,Empatía,Los funcionarios tomaron en consideración los aspectos pariculares de mi situación personal,PS_3,6
2352,1,4,6,,7,71,,1,5,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre la atención recibida,Eficiencia,"Los funcionarios hicieron un trabajo eficiente, evitando retrasos innecesarios",PS_4,7
2352,1,4,6,,7,71,,1,5,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre la atención recibida,Honestidad,Considero que los funcionarios obraron honradamente,PS_5,7
2352,1,4,6,,7,71,,1,5,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Información sobre procedimiento,Pude encontrar y acceder fácilmente a la información que necesité para realizar el trámite,PI_3,7
2365,1,4,8,,19,191,,1,4,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas generales,Expectativas,Cómo califica… la calidad del servicio recibido,PG_4,4
2352,1,4,6,,7,71,,1,5,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas abiertas,,¿Tiene algún comentario o sugerencia adicional con relación a este trámite? ,PA_1,
2352,1,4,6,,7,71,,1,5,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo mejor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_2,
2352,1,4,6,,7,71,,1,5,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo peor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_3,
2353,1,2,6,,10,101,,1,5,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas generales,Confianza en el gobierno,"El gobierno de mi país, me genera confianza",PC_1,6
2353,1,2,6,,10,101,,1,5,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas generales,Confianza en el organismo,El organismo que presta el servicio me ha generado confianza,PG_5,6
2353,1,2,6,,10,101,,1,5,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas generales,Canal utilizado,¿Por cuál modalidad ha tramitado este servicio por última vez? ,PG_1,2
2353,1,2,6,,10,101,,1,5,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas generales,Canal de preferencia,"Si hubiera preferido utilizar otra modalidad, ¿Cuál habría utilizado? ",PG_2,1
2353,1,2,6,,10,101,,1,5,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas generales,Satisfacción explícita,En general ¿Cómo califica el grado de satisfacción de la experiencia que tuvo con el servicio?,PG_3,1
2353,1,2,6,,10,101,,1,5,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas generales,Expectativas,Cómo califica… la calidad del servicio recibido,PG_4,1
2353,1,2,6,,10,101,,1,5,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas generales,Ideal de calidad,La calidad del servicio podría mejorarse,PG_6,7
2353,1,2,6,,10,101,,1,5,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas generales,Valor,"Considero que es necesario que el gobierno ofrezca (o exija, de ser el caso) este servicio",PG_7,7
2353,1,2,6,,10,101,,1,5,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas específicas de un trámite,Calidad del producto obtenido a través del servicio,"Considero que la fecha para la que obtuve la cita con el médico, corresponde con un servicio de buena calidad.",PE_1,1
2353,1,2,6,,10,101,,1,5,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre el proceso,Tiempo de tramitación,Considero que el tiempo de realización del trámite (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) fue razonable,PP_1,1
2353,1,2,6,,10,101,,1,5,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (valor),Por favor indique cuánto tiempo duró el trámite,PP_2,15
2353,1,2,6,,10,101,,1,5,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (unidades),"Indique si la duración de trámite fue en meses, días, horas, o minutos. ",PP_3,2
2353,1,2,6,,10,101,,1,5,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre el proceso,Costo,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) le significó un costo importante ,PP_4,7
2353,1,2,6,,10,101,,1,5,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del costo,Por favor indique cuánto le costó el trámite (moneda local),PP_5,20
2353,1,2,6,,10,101,,1,5,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre la atención recibida,Imparcialidad,Recibí un trato justo durante el proceso,PP_8,1
2353,1,2,6,,10,101,,1,5,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre el proceso,Sentido de los requisitos,Considero que el trámite exige requisitos de información o pasos innecesarios,PP_9,1
2353,1,2,6,,10,101,,1,5,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre la atención recibida,Cortesía,Los funcionarios me trataron respetuosamente,PS_1,1
2353,1,2,6,,10,101,,1,5,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre la atención recibida,Profesionalidad,Los funcionarios tenían el conocimiento suficiente como para procesar mi solicitud,PS_2,1
2353,1,2,6,,10,101,,1,5,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre la atención recibida,Empatía,Los funcionarios tomaron en consideración los aspectos pariculares de mi situación personal,PS_3,1
2353,1,2,6,,10,101,,1,5,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre la atención recibida,Eficiencia,"Los funcionarios hicieron un trabajo eficiente, evitando retrasos innecesarios",PS_4,1
2353,1,2,6,,10,101,,1,5,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre la atención recibida,Honestidad,Considero que los funcionarios obraron honradamente,PS_5,1
2353,1,2,6,,10,101,,1,5,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Información sobre procedimiento,Pude encontrar y acceder fácilmente a la información que necesité para realizar el trámite,PI_3,1
2353,1,2,6,,10,101,,1,5,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo mejor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_2,
2353,1,2,6,,10,101,,1,5,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo peor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_3,
2354,1,1,6,,10,101,,3,5,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas generales,Confianza en el gobierno,"El gobierno de mi país, me genera confianza",PC_1,3
2354,1,1,6,,10,101,,3,5,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas generales,Confianza en el organismo,El organismo que presta el servicio me ha generado confianza,PG_5,1
2354,1,1,6,,10,101,,3,5,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas generales,Canal utilizado,¿Por cuál modalidad ha tramitado este servicio por última vez? ,PG_1,2
2354,1,1,6,,10,101,,3,5,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas generales,Canal de preferencia,"Si hubiera preferido utilizar otra modalidad, ¿Cuál habría utilizado? ",PG_2,2
2354,1,1,6,,10,101,,3,5,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas generales,Satisfacción explícita,En general ¿Cómo califica el grado de satisfacción de la experiencia que tuvo con el servicio?,PG_3,2
2354,1,1,6,,10,101,,3,5,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas generales,Expectativas,Cómo califica… la calidad del servicio recibido,PG_4,4
2354,1,1,6,,10,101,,3,5,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas generales,Ideal de calidad,La calidad del servicio podría mejorarse,PG_6,9
2354,1,1,6,,10,101,,3,5,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas generales,Valor,"Considero que es necesario que el gobierno ofrezca (o exija, de ser el caso) este servicio",PG_7,9
2354,1,1,6,,10,101,,3,5,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas específicas de un trámite,Calidad del producto obtenido a través del servicio,"Considero que la fecha para la que obtuve la cita con el médico, corresponde con un servicio de buena calidad.",PE_1,1
2354,1,1,6,,10,101,,3,5,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre el proceso,Tiempo de tramitación,Considero que el tiempo de realización del trámite (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) fue razonable,PP_1,5
2354,1,1,6,,10,101,,3,5,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (valor),Por favor indique cuánto tiempo duró el trámite,PP_2,4
2354,1,1,6,,10,101,,3,5,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (unidades),"Indique si la duración de trámite fue en meses, días, horas, o minutos. ",PP_3,1
2354,1,1,6,,10,101,,3,5,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre el proceso,Costo,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) le significó un costo importante ,PP_4,8
2354,1,1,6,,10,101,,3,5,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del costo,Por favor indique cuánto le costó el trámite (moneda local),PP_5,30
2354,1,1,6,,10,101,,3,5,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre la atención recibida,Imparcialidad,Recibí un trato justo durante el proceso,PP_8,3
2354,1,1,6,,10,101,,3,5,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre el proceso,Sentido de los requisitos,Considero que el trámite exige requisitos de información o pasos innecesarios,PP_9,10
2354,1,1,6,,10,101,,3,5,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre la atención recibida,Cortesía,Los funcionarios me trataron respetuosamente,PS_1,6
2354,1,1,6,,10,101,,3,5,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre la atención recibida,Profesionalidad,Los funcionarios tenían el conocimiento suficiente como para procesar mi solicitud,PS_2,7
2354,1,1,6,,10,101,,3,5,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre la atención recibida,Empatía,Los funcionarios tomaron en consideración los aspectos pariculares de mi situación personal,PS_3,1
2354,1,1,6,,10,101,,3,5,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre la atención recibida,Eficiencia,"Los funcionarios hicieron un trabajo eficiente, evitando retrasos innecesarios",PS_4,1
2354,1,1,6,,10,101,,3,5,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre la atención recibida,Honestidad,Considero que los funcionarios obraron honradamente,PS_5,9
2354,1,1,6,,10,101,,3,5,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Información sobre procedimiento,Pude encontrar y acceder fácilmente a la información que necesité para realizar el trámite,PI_3,5
2360,1,1,6,,19,191,,1,4,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas generales,Confianza en el gobierno,"El gobierno de mi país, me genera confianza",PC_1,6
2360,1,1,6,,19,191,,1,4,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas generales,Confianza en el organismo,El organismo que presta el servicio me ha generado confianza,PG_5,6
2360,1,1,6,,19,191,,1,4,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas generales,Canal utilizado,¿Por cuál modalidad ha tramitado este servicio por última vez? ,PG_1,2
2360,1,1,6,,19,191,,1,4,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas generales,Canal de preferencia,"Si hubiera preferido utilizar otra modalidad, ¿Cuál habría utilizado? ",PG_2,1
2360,1,1,6,,19,191,,1,4,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas generales,Satisfacción explícita,En general ¿Cómo califica el grado de satisfacción de la experiencia que tuvo con el servicio?,PG_3,7
2360,1,1,6,,19,191,,1,4,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas generales,Expectativas,Cómo califica… la calidad del servicio recibido,PG_4,6
2360,1,1,6,,19,191,,1,4,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas generales,Ideal de calidad,La calidad del servicio podría mejorarse,PG_6,6
2360,1,1,6,,19,191,,1,4,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas generales,Valor,"Considero que es necesario que el gobierno ofrezca (o exija, de ser el caso) este servicio",PG_7,6
2360,1,1,6,,19,191,,1,4,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas específicas de un trámite,Calidad del producto obtenido a través del servicio,"Considero que la fecha para la que obtuve la cita con el médico, corresponde con un servicio de buena calidad.",PE_1,6
2360,1,1,6,,19,191,,1,4,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre el proceso,Tiempo de tramitación,Considero que el tiempo de realización del trámite (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) fue razonable,PP_1,6
2360,1,1,6,,19,191,,1,4,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre el proceso,Costo,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) le significó un costo importante ,PP_4,6
2360,1,1,6,,19,191,,1,4,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre la atención recibida,Imparcialidad,Recibí un trato justo durante el proceso,PP_8,6
2360,1,1,6,,19,191,,1,4,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre el proceso,Sentido de los requisitos,Considero que el trámite exige requisitos de información o pasos innecesarios,PP_9,6
2360,1,1,6,,19,191,,1,4,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre la atención recibida,Cortesía,Los funcionarios me trataron respetuosamente,PS_1,7
2360,1,1,6,,19,191,,1,4,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre la atención recibida,Profesionalidad,Los funcionarios tenían el conocimiento suficiente como para procesar mi solicitud,PS_2,7
2360,1,1,6,,19,191,,1,4,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre la atención recibida,Empatía,Los funcionarios tomaron en consideración los aspectos pariculares de mi situación personal,PS_3,7
2360,1,1,6,,19,191,,1,4,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre la atención recibida,Eficiencia,"Los funcionarios hicieron un trabajo eficiente, evitando retrasos innecesarios",PS_4,7
2360,1,1,6,,19,191,,1,4,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre la atención recibida,Honestidad,Considero que los funcionarios obraron honradamente,PS_5,6
2360,1,1,6,,19,191,,1,4,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Información sobre procedimiento,Pude encontrar y acceder fácilmente a la información que necesité para realizar el trámite,PI_3,6
2365,1,4,8,,19,191,,1,4,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas generales,Confianza en el gobierno,"El gobierno de mi país, me genera confianza",PC_1,4
2365,1,4,8,,19,191,,1,4,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas generales,Confianza en el organismo,El organismo que presta el servicio me ha generado confianza,PG_5,4
2365,1,4,8,,19,191,,1,4,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas generales,Canal utilizado,¿Por cuál modalidad ha tramitado este servicio por última vez? ,PG_1,2
2365,1,4,8,,19,191,,1,4,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas generales,Canal de preferencia,"Si hubiera preferido utilizar otra modalidad, ¿Cuál habría utilizado? ",PG_2,1
2365,1,4,8,,19,191,,1,4,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas generales,Satisfacción explícita,En general ¿Cómo califica el grado de satisfacción de la experiencia que tuvo con el servicio?,PG_3,5
2365,1,4,8,,19,191,,1,4,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas generales,Ideal de calidad,La calidad del servicio podría mejorarse,PG_6,7
2365,1,4,8,,19,191,,1,4,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas generales,Valor,"Considero que es necesario que el gobierno ofrezca (o exija, de ser el caso) este servicio",PG_7,5
2365,1,4,8,,19,191,,1,4,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas específicas de un trámite,Calidad del producto obtenido a través del servicio,"Considero que la fecha para la que obtuve la cita con el médico, corresponde con un servicio de buena calidad.",PE_1,7
2365,1,4,8,,19,191,,1,4,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre el proceso,Tiempo de tramitación,Considero que el tiempo de realización del trámite (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) fue razonable,PP_1,9
2365,1,4,8,,19,191,,1,4,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (valor),Por favor indique cuánto tiempo duró el trámite,PP_2,10
2365,1,4,8,,19,191,,1,4,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (unidades),"Indique si la duración de trámite fue en meses, días, horas, o minutos. ",PP_3,2
2365,1,4,8,,19,191,,1,4,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre el proceso,Costo,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) le significó un costo importante ,PP_4,6
2365,1,4,8,,19,191,,1,4,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del costo,Por favor indique cuánto le costó el trámite (moneda local),PP_5,20
198,2,3,11,5,4,41,4411,1,3,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Ideal de calidad,La calidad del servicio podría mejorarse,PG_6,10
2365,1,4,8,,19,191,,1,4,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre la atención recibida,Imparcialidad,Recibí un trato justo durante el proceso,PP_8,1
2365,1,4,8,,19,191,,1,4,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre el proceso,Sentido de los requisitos,Considero que el trámite exige requisitos de información o pasos innecesarios,PP_9,10
2365,1,4,8,,19,191,,1,4,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre la atención recibida,Cortesía,Los funcionarios me trataron respetuosamente,PS_1,1
2365,1,4,8,,19,191,,1,4,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre la atención recibida,Profesionalidad,Los funcionarios tenían el conocimiento suficiente como para procesar mi solicitud,PS_2,2
2365,1,4,8,,19,191,,1,4,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre la atención recibida,Empatía,Los funcionarios tomaron en consideración los aspectos pariculares de mi situación personal,PS_3,2
2365,1,4,8,,19,191,,1,4,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre la atención recibida,Eficiencia,"Los funcionarios hicieron un trabajo eficiente, evitando retrasos innecesarios",PS_4,2
2365,1,4,8,,19,191,,1,4,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre la atención recibida,Honestidad,Considero que los funcionarios obraron honradamente,PS_5,3
2365,1,4,8,,19,191,,1,4,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Información sobre procedimiento,Pude encontrar y acceder fácilmente a la información que necesité para realizar el trámite,PI_3,6
2366,1,3,4,,21,211,,1,5,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas generales,Confianza en el gobierno,"El gobierno de mi país, me genera confianza",PC_1,1
2366,1,3,4,,21,211,,1,5,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas generales,Confianza en el organismo,El organismo que presta el servicio me ha generado confianza,PG_5,2
2366,1,3,4,,21,211,,1,5,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas generales,Canal utilizado,¿Por cuál modalidad ha tramitado este servicio por última vez? ,PG_1,2
2366,1,3,4,,21,211,,1,5,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas generales,Canal de preferencia,"Si hubiera preferido utilizar otra modalidad, ¿Cuál habría utilizado? ",PG_2,4
2366,1,3,4,,21,211,,1,5,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas generales,Satisfacción explícita,En general ¿Cómo califica el grado de satisfacción de la experiencia que tuvo con el servicio?,PG_3,2
2366,1,3,4,,21,211,,1,5,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas generales,Expectativas,Cómo califica… la calidad del servicio recibido,PG_4,3
2366,1,3,4,,21,211,,1,5,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas generales,Ideal de calidad,La calidad del servicio podría mejorarse,PG_6,2
2366,1,3,4,,21,211,,1,5,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas generales,Valor,"Considero que es necesario que el gobierno ofrezca (o exija, de ser el caso) este servicio",PG_7,6
2366,1,3,4,,21,211,,1,5,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas específicas de un trámite,Calidad del producto obtenido a través del servicio,"Considero que la fecha para la que obtuve la cita con el médico, corresponde con un servicio de buena calidad.",PE_1,2
2366,1,3,4,,21,211,,1,5,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre el proceso,Tiempo de tramitación,Considero que el tiempo de realización del trámite (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) fue razonable,PP_1,3
2366,1,3,4,,21,211,,1,5,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre el proceso,Costo,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) le significó un costo importante ,PP_4,8
2366,1,3,4,,21,211,,1,5,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del costo,Por favor indique cuánto le costó el trámite (moneda local),PP_5,80
2366,1,3,4,,21,211,,1,5,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre la atención recibida,Imparcialidad,Recibí un trato justo durante el proceso,PP_8,3
2366,1,3,4,,21,211,,1,5,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre el proceso,Sentido de los requisitos,Considero que el trámite exige requisitos de información o pasos innecesarios,PP_9,8
2366,1,3,4,,21,211,,1,5,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre la atención recibida,Cortesía,Los funcionarios me trataron respetuosamente,PS_1,5
2366,1,3,4,,21,211,,1,5,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre la atención recibida,Profesionalidad,Los funcionarios tenían el conocimiento suficiente como para procesar mi solicitud,PS_2,4
2366,1,3,4,,21,211,,1,5,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre la atención recibida,Empatía,Los funcionarios tomaron en consideración los aspectos pariculares de mi situación personal,PS_3,2
2366,1,3,4,,21,211,,1,5,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre la atención recibida,Eficiencia,"Los funcionarios hicieron un trabajo eficiente, evitando retrasos innecesarios",PS_4,3
2366,1,3,4,,21,211,,1,5,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre la atención recibida,Honestidad,Considero que los funcionarios obraron honradamente,PS_5,5
2366,1,3,4,,21,211,,1,5,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Información sobre procedimiento,Pude encontrar y acceder fácilmente a la información que necesité para realizar el trámite,PI_3,3
2366,1,3,4,,21,211,,1,5,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas abiertas,,¿Tiene algún comentario o sugerencia adicional con relación a este trámite? ,PA_1,
2366,1,3,4,,21,211,,1,5,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo mejor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_2,
2366,1,3,4,,21,211,,1,5,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo peor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_3,
2367,1,4,6,,19,191,,1,7,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas generales,Confianza en el gobierno,"El gobierno de mi país, me genera confianza",PC_1,10
2367,1,4,6,,19,191,,1,7,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas generales,Confianza en el organismo,El organismo que presta el servicio me ha generado confianza,PG_5,5
2367,1,4,6,,19,191,,1,7,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas generales,Canal utilizado,¿Por cuál modalidad ha tramitado este servicio por última vez? ,PG_1,2
2367,1,4,6,,19,191,,1,7,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas generales,Canal de preferencia,"Si hubiera preferido utilizar otra modalidad, ¿Cuál habría utilizado? ",PG_2,1
2367,1,4,6,,19,191,,1,7,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas generales,Satisfacción explícita,En general ¿Cómo califica el grado de satisfacción de la experiencia que tuvo con el servicio?,PG_3,2
2367,1,4,6,,19,191,,1,7,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas generales,Expectativas,Cómo califica… la calidad del servicio recibido,PG_4,4
2367,1,4,6,,19,191,,1,7,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas generales,Ideal de calidad,La calidad del servicio podría mejorarse,PG_6,8
2367,1,4,6,,19,191,,1,7,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas generales,Valor,"Considero que es necesario que el gobierno ofrezca (o exija, de ser el caso) este servicio",PG_7,9
2367,1,4,6,,19,191,,1,7,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas específicas de un trámite,Calidad del producto obtenido a través del servicio,"Considero que la fecha para la que obtuve la cita con el médico, corresponde con un servicio de buena calidad.",PE_1,2
2367,1,4,6,,19,191,,1,7,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre el proceso,Tiempo de tramitación,Considero que el tiempo de realización del trámite (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) fue razonable,PP_1,4
2367,1,4,6,,19,191,,1,7,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (valor),Por favor indique cuánto tiempo duró el trámite,PP_2,6
2367,1,4,6,,19,191,,1,7,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (unidades),"Indique si la duración de trámite fue en meses, días, horas, o minutos. ",PP_3,1
2367,1,4,6,,19,191,,1,7,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre el proceso,Costo,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) le significó un costo importante ,PP_4,9
2367,1,4,6,,19,191,,1,7,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del costo,Por favor indique cuánto le costó el trámite (moneda local),PP_5,100
2367,1,4,6,,19,191,,1,7,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre la atención recibida,Imparcialidad,Recibí un trato justo durante el proceso,PP_8,2
2367,1,4,6,,19,191,,1,7,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre el proceso,Sentido de los requisitos,Considero que el trámite exige requisitos de información o pasos innecesarios,PP_9,9
2367,1,4,6,,19,191,,1,7,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre la atención recibida,Cortesía,Los funcionarios me trataron respetuosamente,PS_1,2
2367,1,4,6,,19,191,,1,7,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre la atención recibida,Profesionalidad,Los funcionarios tenían el conocimiento suficiente como para procesar mi solicitud,PS_2,2
2367,1,4,6,,19,191,,1,7,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre la atención recibida,Empatía,Los funcionarios tomaron en consideración los aspectos pariculares de mi situación personal,PS_3,2
2367,1,4,6,,19,191,,1,7,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre la atención recibida,Eficiencia,"Los funcionarios hicieron un trabajo eficiente, evitando retrasos innecesarios",PS_4,2
2367,1,4,6,,19,191,,1,7,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre la atención recibida,Honestidad,Considero que los funcionarios obraron honradamente,PS_5,5
2367,1,4,6,,19,191,,1,7,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Información sobre procedimiento,Pude encontrar y acceder fácilmente a la información que necesité para realizar el trámite,PI_3,10
2367,1,4,6,,19,191,,1,7,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas abiertas,,¿Tiene algún comentario o sugerencia adicional con relación a este trámite? ,PA_1,
2367,1,4,6,,19,191,,1,7,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo mejor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_2,
2367,1,4,6,,19,191,,1,7,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo peor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_3,
2370,1,1,6,,21,211,,2,3,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas generales,Confianza en el gobierno,"El gobierno de mi país, me genera confianza",PC_1,5
2370,1,1,6,,21,211,,2,3,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas generales,Confianza en el organismo,El organismo que presta el servicio me ha generado confianza,PG_5,8
2370,1,1,6,,21,211,,2,3,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas generales,Canal utilizado,¿Por cuál modalidad ha tramitado este servicio por última vez? ,PG_1,2
2370,1,1,6,,21,211,,2,3,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas generales,Canal de preferencia,"Si hubiera preferido utilizar otra modalidad, ¿Cuál habría utilizado? ",PG_2,1
2374,1,4,6,,10,101,,1,3,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del costo,Por favor indique cuánto le costó el trámite (moneda local),PP_5,30
2370,1,1,6,,21,211,,2,3,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas generales,Satisfacción explícita,En general ¿Cómo califica el grado de satisfacción de la experiencia que tuvo con el servicio?,PG_3,4
2370,1,1,6,,21,211,,2,3,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas generales,Expectativas,Cómo califica… la calidad del servicio recibido,PG_4,8
2370,1,1,6,,21,211,,2,3,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas generales,Ideal de calidad,La calidad del servicio podría mejorarse,PG_6,10
2370,1,1,6,,21,211,,2,3,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas generales,Valor,"Considero que es necesario que el gobierno ofrezca (o exija, de ser el caso) este servicio",PG_7,10
2370,1,1,6,,21,211,,2,3,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas específicas de un trámite,Calidad del producto obtenido a través del servicio,"Considero que la fecha para la que obtuve la cita con el médico, corresponde con un servicio de buena calidad.",PE_1,7
2370,1,1,6,,21,211,,2,3,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre el proceso,Tiempo de tramitación,Considero que el tiempo de realización del trámite (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) fue razonable,PP_1,4
2370,1,1,6,,21,211,,2,3,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre el proceso,Costo,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) le significó un costo importante ,PP_4,1
2370,1,1,6,,21,211,,2,3,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del costo,Por favor indique cuánto le costó el trámite (moneda local),PP_5,5
2370,1,1,6,,21,211,,2,3,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre la atención recibida,Imparcialidad,Recibí un trato justo durante el proceso,PP_8,9
2370,1,1,6,,21,211,,2,3,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre el proceso,Sentido de los requisitos,Considero que el trámite exige requisitos de información o pasos innecesarios,PP_9,10
2370,1,1,6,,21,211,,2,3,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre la atención recibida,Cortesía,Los funcionarios me trataron respetuosamente,PS_1,10
2370,1,1,6,,21,211,,2,3,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre la atención recibida,Profesionalidad,Los funcionarios tenían el conocimiento suficiente como para procesar mi solicitud,PS_2,9
2370,1,1,6,,21,211,,2,3,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre la atención recibida,Empatía,Los funcionarios tomaron en consideración los aspectos pariculares de mi situación personal,PS_3,8
2370,1,1,6,,21,211,,2,3,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre la atención recibida,Eficiencia,"Los funcionarios hicieron un trabajo eficiente, evitando retrasos innecesarios",PS_4,8
2370,1,1,6,,21,211,,2,3,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre la atención recibida,Honestidad,Considero que los funcionarios obraron honradamente,PS_5,7
2370,1,1,6,,21,211,,2,3,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Información sobre procedimiento,Pude encontrar y acceder fácilmente a la información que necesité para realizar el trámite,PI_3,10
2374,1,4,6,,10,101,,1,3,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas generales,Confianza en el gobierno,"El gobierno de mi país, me genera confianza",PC_1,10
2374,1,4,6,,10,101,,1,3,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas generales,Confianza en el organismo,El organismo que presta el servicio me ha generado confianza,PG_5,10
2374,1,4,6,,10,101,,1,3,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas generales,Canal utilizado,¿Por cuál modalidad ha tramitado este servicio por última vez? ,PG_1,2
2374,1,4,6,,10,101,,1,3,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas generales,Canal de preferencia,"Si hubiera preferido utilizar otra modalidad, ¿Cuál habría utilizado? ",PG_2,1
2374,1,4,6,,10,101,,1,3,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas generales,Satisfacción explícita,En general ¿Cómo califica el grado de satisfacción de la experiencia que tuvo con el servicio?,PG_3,5
2374,1,4,6,,10,101,,1,3,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas generales,Expectativas,Cómo califica… la calidad del servicio recibido,PG_4,5
2374,1,4,6,,10,101,,1,3,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas generales,Ideal de calidad,La calidad del servicio podría mejorarse,PG_6,7
2374,1,4,6,,10,101,,1,3,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas generales,Valor,"Considero que es necesario que el gobierno ofrezca (o exija, de ser el caso) este servicio",PG_7,10
2374,1,4,6,,10,101,,1,3,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas específicas de un trámite,Calidad del producto obtenido a través del servicio,"Considero que la fecha para la que obtuve la cita con el médico, corresponde con un servicio de buena calidad.",PE_1,1
2374,1,4,6,,10,101,,1,3,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre el proceso,Tiempo de tramitación,Considero que el tiempo de realización del trámite (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) fue razonable,PP_1,4
2374,1,4,6,,10,101,,1,3,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (valor),Por favor indique cuánto tiempo duró el trámite,PP_2,3
2374,1,4,6,,10,101,,1,3,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (unidades),"Indique si la duración de trámite fue en meses, días, horas, o minutos. ",PP_3,1
2374,1,4,6,,10,101,,1,3,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre el proceso,Costo,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) le significó un costo importante ,PP_4,5
2394,1,1,8,,1,11,,1,3,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas generales,Confianza en el gobierno,"El gobierno de mi país, me genera confianza",PC_1,6
2374,1,4,6,,10,101,,1,3,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre la atención recibida,Imparcialidad,Recibí un trato justo durante el proceso,PP_8,5
2374,1,4,6,,10,101,,1,3,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre el proceso,Sentido de los requisitos,Considero que el trámite exige requisitos de información o pasos innecesarios,PP_9,8
2374,1,4,6,,10,101,,1,3,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre la atención recibida,Cortesía,Los funcionarios me trataron respetuosamente,PS_1,5
2374,1,4,6,,10,101,,1,3,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre la atención recibida,Profesionalidad,Los funcionarios tenían el conocimiento suficiente como para procesar mi solicitud,PS_2,6
2374,1,4,6,,10,101,,1,3,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre la atención recibida,Empatía,Los funcionarios tomaron en consideración los aspectos pariculares de mi situación personal,PS_3,2
2374,1,4,6,,10,101,,1,3,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre la atención recibida,Eficiencia,"Los funcionarios hicieron un trabajo eficiente, evitando retrasos innecesarios",PS_4,5
2374,1,4,6,,10,101,,1,3,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre la atención recibida,Honestidad,Considero que los funcionarios obraron honradamente,PS_5,8
2374,1,4,6,,10,101,,1,3,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Información sobre procedimiento,Pude encontrar y acceder fácilmente a la información que necesité para realizar el trámite,PI_3,7
2380,1,2,6,,10,101,,1,5,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas generales,Confianza en el gobierno,"El gobierno de mi país, me genera confianza",PC_1,10
2380,1,2,6,,10,101,,1,5,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas generales,Confianza en el organismo,El organismo que presta el servicio me ha generado confianza,PG_5,9
2380,1,2,6,,10,101,,1,5,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas generales,Canal utilizado,¿Por cuál modalidad ha tramitado este servicio por última vez? ,PG_1,2
2380,1,2,6,,10,101,,1,5,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas generales,Canal de preferencia,"Si hubiera preferido utilizar otra modalidad, ¿Cuál habría utilizado? ",PG_2,2
2380,1,2,6,,10,101,,1,5,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas generales,Satisfacción explícita,En general ¿Cómo califica el grado de satisfacción de la experiencia que tuvo con el servicio?,PG_3,6
2380,1,2,6,,10,101,,1,5,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas generales,Expectativas,Cómo califica… la calidad del servicio recibido,PG_4,6
2380,1,2,6,,10,101,,1,5,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas generales,Ideal de calidad,La calidad del servicio podría mejorarse,PG_6,7
2380,1,2,6,,10,101,,1,5,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas generales,Valor,"Considero que es necesario que el gobierno ofrezca (o exija, de ser el caso) este servicio",PG_7,10
2380,1,2,6,,10,101,,1,5,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas específicas de un trámite,Calidad del producto obtenido a través del servicio,"Considero que la fecha para la que obtuve la cita con el médico, corresponde con un servicio de buena calidad.",PE_1,4
2380,1,2,6,,10,101,,1,5,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre el proceso,Tiempo de tramitación,Considero que el tiempo de realización del trámite (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) fue razonable,PP_1,7
2380,1,2,6,,10,101,,1,5,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (valor),Por favor indique cuánto tiempo duró el trámite,PP_2,40
2380,1,2,6,,10,101,,1,5,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (unidades),"Indique si la duración de trámite fue en meses, días, horas, o minutos. ",PP_3,2
2380,1,2,6,,10,101,,1,5,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre el proceso,Costo,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) le significó un costo importante ,PP_4,4
2380,1,2,6,,10,101,,1,5,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del costo,Por favor indique cuánto le costó el trámite (moneda local),PP_5,30
2380,1,2,6,,10,101,,1,5,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre la atención recibida,Imparcialidad,Recibí un trato justo durante el proceso,PP_8,7
2380,1,2,6,,10,101,,1,5,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre el proceso,Sentido de los requisitos,Considero que el trámite exige requisitos de información o pasos innecesarios,PP_9,10
2380,1,2,6,,10,101,,1,5,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre la atención recibida,Cortesía,Los funcionarios me trataron respetuosamente,PS_1,10
2380,1,2,6,,10,101,,1,5,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre la atención recibida,Profesionalidad,Los funcionarios tenían el conocimiento suficiente como para procesar mi solicitud,PS_2,7
2380,1,2,6,,10,101,,1,5,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre la atención recibida,Empatía,Los funcionarios tomaron en consideración los aspectos pariculares de mi situación personal,PS_3,10
2380,1,2,6,,10,101,,1,5,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre la atención recibida,Eficiencia,"Los funcionarios hicieron un trabajo eficiente, evitando retrasos innecesarios",PS_4,10
2380,1,2,6,,10,101,,1,5,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre la atención recibida,Honestidad,Considero que los funcionarios obraron honradamente,PS_5,10
2380,1,2,6,,10,101,,1,5,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Información sobre procedimiento,Pude encontrar y acceder fácilmente a la información que necesité para realizar el trámite,PI_3,4
2380,1,2,6,,10,101,,1,5,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo mejor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_2,
2380,1,2,6,,10,101,,1,5,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo peor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_3,
2381,1,1,6,,1,11,,1,3,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas generales,Confianza en el gobierno,"El gobierno de mi país, me genera confianza",PC_1,1
2381,1,1,6,,1,11,,1,3,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas generales,Confianza en el organismo,El organismo que presta el servicio me ha generado confianza,PG_5,6
2381,1,1,6,,1,11,,1,3,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas generales,Canal utilizado,¿Por cuál modalidad ha tramitado este servicio por última vez? ,PG_1,2
2381,1,1,6,,1,11,,1,3,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas generales,Canal de preferencia,"Si hubiera preferido utilizar otra modalidad, ¿Cuál habría utilizado? ",PG_2,1
2381,1,1,6,,1,11,,1,3,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas generales,Satisfacción explícita,En general ¿Cómo califica el grado de satisfacción de la experiencia que tuvo con el servicio?,PG_3,4
2381,1,1,6,,1,11,,1,3,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas generales,Expectativas,Cómo califica… la calidad del servicio recibido,PG_4,5
2381,1,1,6,,1,11,,1,3,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas generales,Ideal de calidad,La calidad del servicio podría mejorarse,PG_6,10
2381,1,1,6,,1,11,,1,3,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas generales,Valor,"Considero que es necesario que el gobierno ofrezca (o exija, de ser el caso) este servicio",PG_7,10
2381,1,1,6,,1,11,,1,3,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas específicas de un trámite,Calidad del producto obtenido a través del servicio,"Considero que la fecha para la que obtuve la cita con el médico, corresponde con un servicio de buena calidad.",PE_1,1
2381,1,1,6,,1,11,,1,3,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre el proceso,Tiempo de tramitación,Considero que el tiempo de realización del trámite (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) fue razonable,PP_1,5
2381,1,1,6,,1,11,,1,3,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (valor),Por favor indique cuánto tiempo duró el trámite,PP_2,35
2381,1,1,6,,1,11,,1,3,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (unidades),"Indique si la duración de trámite fue en meses, días, horas, o minutos. ",PP_3,2
2381,1,1,6,,1,11,,1,3,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre el proceso,Costo,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) le significó un costo importante ,PP_4,2
2381,1,1,6,,1,11,,1,3,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del costo,Por favor indique cuánto le costó el trámite (moneda local),PP_5,1
2381,1,1,6,,1,11,,1,3,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre la atención recibida,Imparcialidad,Recibí un trato justo durante el proceso,PP_8,6
2381,1,1,6,,1,11,,1,3,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre el proceso,Sentido de los requisitos,Considero que el trámite exige requisitos de información o pasos innecesarios,PP_9,10
2381,1,1,6,,1,11,,1,3,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre la atención recibida,Cortesía,Los funcionarios me trataron respetuosamente,PS_1,10
2381,1,1,6,,1,11,,1,3,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre la atención recibida,Profesionalidad,Los funcionarios tenían el conocimiento suficiente como para procesar mi solicitud,PS_2,6
2381,1,1,6,,1,11,,1,3,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre la atención recibida,Empatía,Los funcionarios tomaron en consideración los aspectos pariculares de mi situación personal,PS_3,4
2381,1,1,6,,1,11,,1,3,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre la atención recibida,Eficiencia,"Los funcionarios hicieron un trabajo eficiente, evitando retrasos innecesarios",PS_4,1
2381,1,1,6,,1,11,,1,3,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre la atención recibida,Honestidad,Considero que los funcionarios obraron honradamente,PS_5,7
2381,1,1,6,,1,11,,1,3,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Información sobre procedimiento,Pude encontrar y acceder fácilmente a la información que necesité para realizar el trámite,PI_3,1
2381,1,1,6,,1,11,,1,3,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas abiertas,,¿Tiene algún comentario o sugerencia adicional con relación a este trámite? ,PA_1,
2381,1,1,6,,1,11,,1,3,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo mejor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_2,
2381,1,1,6,,1,11,,1,3,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo peor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_3,
2382,1,2,6,,10,101,,1,3,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas generales,Confianza en el gobierno,"El gobierno de mi país, me genera confianza",PC_1,10
2382,1,2,6,,10,101,,1,3,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas generales,Confianza en el organismo,El organismo que presta el servicio me ha generado confianza,PG_5,10
2382,1,2,6,,10,101,,1,3,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas generales,Canal utilizado,¿Por cuál modalidad ha tramitado este servicio por última vez? ,PG_1,2
2382,1,2,6,,10,101,,1,3,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas generales,Canal de preferencia,"Si hubiera preferido utilizar otra modalidad, ¿Cuál habría utilizado? ",PG_2,2
2382,1,2,6,,10,101,,1,3,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas generales,Satisfacción explícita,En general ¿Cómo califica el grado de satisfacción de la experiencia que tuvo con el servicio?,PG_3,10
2382,1,2,6,,10,101,,1,3,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas generales,Expectativas,Cómo califica… la calidad del servicio recibido,PG_4,10
2382,1,2,6,,10,101,,1,3,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas generales,Ideal de calidad,La calidad del servicio podría mejorarse,PG_6,9
2382,1,2,6,,10,101,,1,3,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas generales,Valor,"Considero que es necesario que el gobierno ofrezca (o exija, de ser el caso) este servicio",PG_7,10
2382,1,2,6,,10,101,,1,3,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas específicas de un trámite,Calidad del producto obtenido a través del servicio,"Considero que la fecha para la que obtuve la cita con el médico, corresponde con un servicio de buena calidad.",PE_1,8
2382,1,2,6,,10,101,,1,3,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre el proceso,Tiempo de tramitación,Considero que el tiempo de realización del trámite (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) fue razonable,PP_1,8
2382,1,2,6,,10,101,,1,3,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (valor),Por favor indique cuánto tiempo duró el trámite,PP_2,6
2382,1,2,6,,10,101,,1,3,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (unidades),"Indique si la duración de trámite fue en meses, días, horas, o minutos. ",PP_3,2
2382,1,2,6,,10,101,,1,3,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre el proceso,Costo,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) le significó un costo importante ,PP_4,1
2382,1,2,6,,10,101,,1,3,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del costo,Por favor indique cuánto le costó el trámite (moneda local),PP_5,1
2382,1,2,6,,10,101,,1,3,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre la atención recibida,Imparcialidad,Recibí un trato justo durante el proceso,PP_8,10
2382,1,2,6,,10,101,,1,3,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre el proceso,Sentido de los requisitos,Considero que el trámite exige requisitos de información o pasos innecesarios,PP_9,7
2382,1,2,6,,10,101,,1,3,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre la atención recibida,Cortesía,Los funcionarios me trataron respetuosamente,PS_1,9
2382,1,2,6,,10,101,,1,3,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre la atención recibida,Profesionalidad,Los funcionarios tenían el conocimiento suficiente como para procesar mi solicitud,PS_2,9
2382,1,2,6,,10,101,,1,3,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre la atención recibida,Empatía,Los funcionarios tomaron en consideración los aspectos pariculares de mi situación personal,PS_3,10
2382,1,2,6,,10,101,,1,3,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre la atención recibida,Eficiencia,"Los funcionarios hicieron un trabajo eficiente, evitando retrasos innecesarios",PS_4,9
2382,1,2,6,,10,101,,1,3,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre la atención recibida,Honestidad,Considero que los funcionarios obraron honradamente,PS_5,10
2382,1,2,6,,10,101,,1,3,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Información sobre procedimiento,Pude encontrar y acceder fácilmente a la información que necesité para realizar el trámite,PI_3,10
2382,1,2,6,,10,101,,1,3,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas abiertas,,¿Tiene algún comentario o sugerencia adicional con relación a este trámite? ,PA_1,
2382,1,2,6,,10,101,,1,3,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo mejor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_2,
2382,1,2,6,,10,101,,1,3,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo peor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_3,
2387,1,3,6,,19,191,,1,4,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas generales,Confianza en el gobierno,"El gobierno de mi país, me genera confianza",PC_1,10
2387,1,3,6,,19,191,,1,4,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas generales,Confianza en el organismo,El organismo que presta el servicio me ha generado confianza,PG_5,10
2387,1,3,6,,19,191,,1,4,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas generales,Canal utilizado,¿Por cuál modalidad ha tramitado este servicio por última vez? ,PG_1,2
2387,1,3,6,,19,191,,1,4,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas generales,Canal de preferencia,"Si hubiera preferido utilizar otra modalidad, ¿Cuál habría utilizado? ",PG_2,2
2387,1,3,6,,19,191,,1,4,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas generales,Satisfacción explícita,En general ¿Cómo califica el grado de satisfacción de la experiencia que tuvo con el servicio?,PG_3,9
2387,1,3,6,,19,191,,1,4,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas generales,Expectativas,Cómo califica… la calidad del servicio recibido,PG_4,10
2387,1,3,6,,19,191,,1,4,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas generales,Ideal de calidad,La calidad del servicio podría mejorarse,PG_6,6
2387,1,3,6,,19,191,,1,4,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas generales,Valor,"Considero que es necesario que el gobierno ofrezca (o exija, de ser el caso) este servicio",PG_7,6
2387,1,3,6,,19,191,,1,4,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas específicas de un trámite,Calidad del producto obtenido a través del servicio,"Considero que la fecha para la que obtuve la cita con el médico, corresponde con un servicio de buena calidad.",PE_1,10
2387,1,3,6,,19,191,,1,4,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre el proceso,Tiempo de tramitación,Considero que el tiempo de realización del trámite (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) fue razonable,PP_1,10
2387,1,3,6,,19,191,,1,4,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (valor),Por favor indique cuánto tiempo duró el trámite,PP_2,30
2387,1,3,6,,19,191,,1,4,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (unidades),"Indique si la duración de trámite fue en meses, días, horas, o minutos. ",PP_3,4
2387,1,3,6,,19,191,,1,4,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre el proceso,Costo,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) le significó un costo importante ,PP_4,1
2387,1,3,6,,19,191,,1,4,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del costo,Por favor indique cuánto le costó el trámite (moneda local),PP_5,1
2387,1,3,6,,19,191,,1,4,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre la atención recibida,Imparcialidad,Recibí un trato justo durante el proceso,PP_8,10
2387,1,3,6,,19,191,,1,4,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre el proceso,Sentido de los requisitos,Considero que el trámite exige requisitos de información o pasos innecesarios,PP_9,1
2387,1,3,6,,19,191,,1,4,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre la atención recibida,Cortesía,Los funcionarios me trataron respetuosamente,PS_1,10
2387,1,3,6,,19,191,,1,4,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre la atención recibida,Profesionalidad,Los funcionarios tenían el conocimiento suficiente como para procesar mi solicitud,PS_2,10
2387,1,3,6,,19,191,,1,4,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre la atención recibida,Empatía,Los funcionarios tomaron en consideración los aspectos pariculares de mi situación personal,PS_3,10
2387,1,3,6,,19,191,,1,4,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre la atención recibida,Eficiencia,"Los funcionarios hicieron un trabajo eficiente, evitando retrasos innecesarios",PS_4,10
2387,1,3,6,,19,191,,1,4,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre la atención recibida,Honestidad,Considero que los funcionarios obraron honradamente,PS_5,10
2387,1,3,6,,19,191,,1,4,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Información sobre procedimiento,Pude encontrar y acceder fácilmente a la información que necesité para realizar el trámite,PI_3,10
2387,1,3,6,,19,191,,1,4,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo mejor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_2,
2387,1,3,6,,19,191,,1,4,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo peor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_3,
2391,1,1,6,,10,101,,1,4,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas generales,Confianza en el gobierno,"El gobierno de mi país, me genera confianza",PC_1,6
2391,1,1,6,,10,101,,1,4,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas generales,Confianza en el organismo,El organismo que presta el servicio me ha generado confianza,PG_5,6
2391,1,1,6,,10,101,,1,4,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas generales,Canal utilizado,¿Por cuál modalidad ha tramitado este servicio por última vez? ,PG_1,2
2391,1,1,6,,10,101,,1,4,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas generales,Canal de preferencia,"Si hubiera preferido utilizar otra modalidad, ¿Cuál habría utilizado? ",PG_2,1
2391,1,1,6,,10,101,,1,4,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas generales,Satisfacción explícita,En general ¿Cómo califica el grado de satisfacción de la experiencia que tuvo con el servicio?,PG_3,4
2391,1,1,6,,10,101,,1,4,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas generales,Expectativas,Cómo califica… la calidad del servicio recibido,PG_4,5
2391,1,1,6,,10,101,,1,4,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas generales,Ideal de calidad,La calidad del servicio podría mejorarse,PG_6,7
2391,1,1,6,,10,101,,1,4,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas generales,Valor,"Considero que es necesario que el gobierno ofrezca (o exija, de ser el caso) este servicio",PG_7,7
2391,1,1,6,,10,101,,1,4,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas específicas de un trámite,Calidad del producto obtenido a través del servicio,"Considero que la fecha para la que obtuve la cita con el médico, corresponde con un servicio de buena calidad.",PE_1,4
2391,1,1,6,,10,101,,1,4,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre el proceso,Tiempo de tramitación,Considero que el tiempo de realización del trámite (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) fue razonable,PP_1,6
2391,1,1,6,,10,101,,1,4,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre el proceso,Costo,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) le significó un costo importante ,PP_4,9
2391,1,1,6,,10,101,,1,4,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del costo,Por favor indique cuánto le costó el trámite (moneda local),PP_5,0
2391,1,1,6,,10,101,,1,4,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre la atención recibida,Imparcialidad,Recibí un trato justo durante el proceso,PP_8,9
2391,1,1,6,,10,101,,1,4,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre el proceso,Sentido de los requisitos,Considero que el trámite exige requisitos de información o pasos innecesarios,PP_9,6
2391,1,1,6,,10,101,,1,4,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre la atención recibida,Cortesía,Los funcionarios me trataron respetuosamente,PS_1,7
2391,1,1,6,,10,101,,1,4,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre la atención recibida,Profesionalidad,Los funcionarios tenían el conocimiento suficiente como para procesar mi solicitud,PS_2,7
2391,1,1,6,,10,101,,1,4,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre la atención recibida,Empatía,Los funcionarios tomaron en consideración los aspectos pariculares de mi situación personal,PS_3,6
2391,1,1,6,,10,101,,1,4,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre la atención recibida,Eficiencia,"Los funcionarios hicieron un trabajo eficiente, evitando retrasos innecesarios",PS_4,7
2391,1,1,6,,10,101,,1,4,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre la atención recibida,Honestidad,Considero que los funcionarios obraron honradamente,PS_5,7
2391,1,1,6,,10,101,,1,4,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Información sobre procedimiento,Pude encontrar y acceder fácilmente a la información que necesité para realizar el trámite,PI_3,7
2392,1,4,7,,10,101,,1,5,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas generales,Confianza en el gobierno,"El gobierno de mi país, me genera confianza",PC_1,1
2392,1,4,7,,10,101,,1,5,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas generales,Confianza en el organismo,El organismo que presta el servicio me ha generado confianza,PG_5,10
2392,1,4,7,,10,101,,1,5,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas generales,Canal utilizado,¿Por cuál modalidad ha tramitado este servicio por última vez? ,PG_1,2
2392,1,4,7,,10,101,,1,5,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas generales,Canal de preferencia,"Si hubiera preferido utilizar otra modalidad, ¿Cuál habría utilizado? ",PG_2,4
2392,1,4,7,,10,101,,1,5,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas generales,Satisfacción explícita,En general ¿Cómo califica el grado de satisfacción de la experiencia que tuvo con el servicio?,PG_3,5
2392,1,4,7,,10,101,,1,5,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas generales,Expectativas,Cómo califica… la calidad del servicio recibido,PG_4,6
2392,1,4,7,,10,101,,1,5,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas generales,Ideal de calidad,La calidad del servicio podría mejorarse,PG_6,10
2392,1,4,7,,10,101,,1,5,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas generales,Valor,"Considero que es necesario que el gobierno ofrezca (o exija, de ser el caso) este servicio",PG_7,4
2392,1,4,7,,10,101,,1,5,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas específicas de un trámite,Calidad del producto obtenido a través del servicio,"Considero que la fecha para la que obtuve la cita con el médico, corresponde con un servicio de buena calidad.",PE_1,7
2392,1,4,7,,10,101,,1,5,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre el proceso,Tiempo de tramitación,Considero que el tiempo de realización del trámite (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) fue razonable,PP_1,5
2392,1,4,7,,10,101,,1,5,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (valor),Por favor indique cuánto tiempo duró el trámite,PP_2,1
2392,1,4,7,,10,101,,1,5,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (unidades),"Indique si la duración de trámite fue en meses, días, horas, o minutos. ",PP_3,1
2392,1,4,7,,10,101,,1,5,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre el proceso,Costo,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) le significó un costo importante ,PP_4,6
2392,1,4,7,,10,101,,1,5,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del costo,Por favor indique cuánto le costó el trámite (moneda local),PP_5,25
2392,1,4,7,,10,101,,1,5,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre la atención recibida,Imparcialidad,Recibí un trato justo durante el proceso,PP_8,6
2392,1,4,7,,10,101,,1,5,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre el proceso,Sentido de los requisitos,Considero que el trámite exige requisitos de información o pasos innecesarios,PP_9,10
2392,1,4,7,,10,101,,1,5,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre la atención recibida,Cortesía,Los funcionarios me trataron respetuosamente,PS_1,10
2392,1,4,7,,10,101,,1,5,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre la atención recibida,Profesionalidad,Los funcionarios tenían el conocimiento suficiente como para procesar mi solicitud,PS_2,6
2392,1,4,7,,10,101,,1,5,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre la atención recibida,Empatía,Los funcionarios tomaron en consideración los aspectos pariculares de mi situación personal,PS_3,4
2392,1,4,7,,10,101,,1,5,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre la atención recibida,Eficiencia,"Los funcionarios hicieron un trabajo eficiente, evitando retrasos innecesarios",PS_4,7
2392,1,4,7,,10,101,,1,5,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre la atención recibida,Honestidad,Considero que los funcionarios obraron honradamente,PS_5,10
2392,1,4,7,,10,101,,1,5,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Información sobre procedimiento,Pude encontrar y acceder fácilmente a la información que necesité para realizar el trámite,PI_3,5
2392,1,4,7,,10,101,,1,5,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas abiertas,,¿Tiene algún comentario o sugerencia adicional con relación a este trámite? ,PA_1,
2392,1,4,7,,10,101,,1,5,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo mejor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_2,
2392,1,4,7,,10,101,,1,5,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo peor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_3,
2394,1,1,8,,1,11,,1,3,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas generales,Confianza en el organismo,El organismo que presta el servicio me ha generado confianza,PG_5,7
2394,1,1,8,,1,11,,1,3,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas generales,Canal utilizado,¿Por cuál modalidad ha tramitado este servicio por última vez? ,PG_1,2
2394,1,1,8,,1,11,,1,3,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas generales,Canal de preferencia,"Si hubiera preferido utilizar otra modalidad, ¿Cuál habría utilizado? ",PG_2,1
2394,1,1,8,,1,11,,1,3,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas generales,Satisfacción explícita,En general ¿Cómo califica el grado de satisfacción de la experiencia que tuvo con el servicio?,PG_3,4
2394,1,1,8,,1,11,,1,3,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas generales,Expectativas,Cómo califica… la calidad del servicio recibido,PG_4,6
2394,1,1,8,,1,11,,1,3,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas generales,Ideal de calidad,La calidad del servicio podría mejorarse,PG_6,10
2394,1,1,8,,1,11,,1,3,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas generales,Valor,"Considero que es necesario que el gobierno ofrezca (o exija, de ser el caso) este servicio",PG_7,10
2394,1,1,8,,1,11,,1,3,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas específicas de un trámite,Calidad del producto obtenido a través del servicio,"Considero que la fecha para la que obtuve la cita con el médico, corresponde con un servicio de buena calidad.",PE_1,4
2394,1,1,8,,1,11,,1,3,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre el proceso,Tiempo de tramitación,Considero que el tiempo de realización del trámite (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) fue razonable,PP_1,7
2394,1,1,8,,1,11,,1,3,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (valor),Por favor indique cuánto tiempo duró el trámite,PP_2,20
2394,1,1,8,,1,11,,1,3,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (unidades),"Indique si la duración de trámite fue en meses, días, horas, o minutos. ",PP_3,2
2394,1,1,8,,1,11,,1,3,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre el proceso,Costo,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) le significó un costo importante ,PP_4,10
2394,1,1,8,,1,11,,1,3,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del costo,Por favor indique cuánto le costó el trámite (moneda local),PP_5,5
2394,1,1,8,,1,11,,1,3,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre la atención recibida,Imparcialidad,Recibí un trato justo durante el proceso,PP_8,6
2394,1,1,8,,1,11,,1,3,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre el proceso,Sentido de los requisitos,Considero que el trámite exige requisitos de información o pasos innecesarios,PP_9,10
2394,1,1,8,,1,11,,1,3,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre la atención recibida,Cortesía,Los funcionarios me trataron respetuosamente,PS_1,10
2394,1,1,8,,1,11,,1,3,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre la atención recibida,Profesionalidad,Los funcionarios tenían el conocimiento suficiente como para procesar mi solicitud,PS_2,9
2394,1,1,8,,1,11,,1,3,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre la atención recibida,Empatía,Los funcionarios tomaron en consideración los aspectos pariculares de mi situación personal,PS_3,9
2394,1,1,8,,1,11,,1,3,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre la atención recibida,Eficiencia,"Los funcionarios hicieron un trabajo eficiente, evitando retrasos innecesarios",PS_4,7
2394,1,1,8,,1,11,,1,3,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre la atención recibida,Honestidad,Considero que los funcionarios obraron honradamente,PS_5,7
2394,1,1,8,,1,11,,1,3,Ecuador,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Información sobre procedimiento,Pude encontrar y acceder fácilmente a la información que necesité para realizar el trámite,PI_3,10
2396,1,2,6,,19,191,,1,3,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el gobierno,"El gobierno de mi país, me genera confianza",PC_1,6
2396,1,2,6,,19,191,,1,3,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el organismo,El organismo que presta el servicio me ha generado confianza,PG_5,8
2396,1,2,6,,19,191,,1,3,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal utilizado,¿Por cuál modalidad ha tramitado este servicio por última vez? ,PG_1,1
2396,1,2,6,,19,191,,1,3,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal de preferencia,"Si hubiera preferido utilizar otra modalidad, ¿Cuál habría utilizado? ",PG_2,4
2396,1,2,6,,19,191,,1,3,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Satisfacción explícita,En general ¿Cómo califica el grado de satisfacción de la experiencia que tuvo con el servicio?,PG_3,7
2396,1,2,6,,19,191,,1,3,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Expectativas,Cómo califica… la calidad del servicio recibido,PG_4,7
2396,1,2,6,,19,191,,1,3,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Ideal de calidad,La calidad del servicio podría mejorarse,PG_6,10
2396,1,2,6,,19,191,,1,3,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Valor,"Considero que es necesario que el gobierno ofrezca (o exija, de ser el caso) este servicio",PG_7,9
2396,1,2,6,,19,191,,1,3,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Tiempo de tramitación,Considero que el tiempo de realización del trámite (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) fue razonable,PP_1,6
2396,1,2,6,,19,191,,1,3,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (valor),Por favor indique cuánto tiempo duró el trámite,PP_2,3
2396,1,2,6,,19,191,,1,3,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (unidades),"Indique si la duración de trámite fue en meses, días, horas, o minutos. ",PP_3,3
2396,1,2,6,,19,191,,1,3,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Costo,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) le significó un costo importante ,PP_4,3
2396,1,2,6,,19,191,,1,3,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Esfuerzo de traslado,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) supuso un esfuerzo importante en términos de traslados al lugar de atención,PP_6,6
2396,1,2,6,,19,191,,1,3,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Imparcialidad,Recibí un trato justo durante el proceso,PP_8,7
2396,1,2,6,,19,191,,1,3,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Sentido de los requisitos,Considero que el trámite exige requisitos de información o pasos innecesarios,PP_9,7
2396,1,2,6,,19,191,,1,3,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Cortesía,Los funcionarios me trataron respetuosamente,PS_1,9
2396,1,2,6,,19,191,,1,3,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Profesionalidad,Los funcionarios tenían el conocimiento suficiente como para procesar mi solicitud,PS_2,7
2396,1,2,6,,19,191,,1,3,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Empatía,Los funcionarios tomaron en consideración los aspectos pariculares de mi situación personal,PS_3,7
2396,1,2,6,,19,191,,1,3,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Eficiencia,"Los funcionarios hicieron un trabajo eficiente, evitando retrasos innecesarios",PS_4,7
2396,1,2,6,,19,191,,1,3,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Honestidad,Considero que los funcionarios obraron honradamente,PS_5,8
2398,2,3,6,,19,191,,1,4,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Cortesía,Los funcionarios me trataron respetuosamente,PS_1,5
2396,1,2,6,,19,191,,1,3,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Accesibilidad del local,"El lugar a donde usted realizó el servicio, cuenta con facilidades de acceso para personas con capacidades diferentes (que requieren alternativas de acceso especiales) ",PU_1,7
2396,1,2,6,,19,191,,1,3,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Usabilidad,Una vez dentro del centro de atención los pasos que tuve que realizar fueron simples (fue fácil moverse dentro de las instalaciones y encontrar los puntos de atención),PU_2,6
2396,1,2,6,,19,191,,1,3,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Confort,El lugar de atención era agradable,PU_3,8
2396,1,2,6,,19,191,,1,3,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Claridad,Entendí con facilidad la información proporcionada y los formularios (no necesité ayuda para completarlos),PI_2,4
2396,1,2,6,,19,191,,1,3,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Información sobre procedimiento,Pude encontrar y acceder fácilmente a la información que necesité para realizar el trámite,PI_3,6
2397,2,3,6,,19,191,,1,5,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el gobierno,"El gobierno de mi país, me genera confianza",PC_1,10
2397,2,3,6,,19,191,,1,5,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el organismo,El organismo que presta el servicio me ha generado confianza,PG_5,10
2397,2,3,6,,19,191,,1,5,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal utilizado,¿Por cuál modalidad ha tramitado este servicio por última vez? ,PG_1,1
2397,2,3,6,,19,191,,1,5,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal de preferencia,"Si hubiera preferido utilizar otra modalidad, ¿Cuál habría utilizado? ",PG_2,4
2397,2,3,6,,19,191,,1,5,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Satisfacción explícita,En general ¿Cómo califica el grado de satisfacción de la experiencia que tuvo con el servicio?,PG_3,10
2397,2,3,6,,19,191,,1,5,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Expectativas,Cómo califica… la calidad del servicio recibido,PG_4,10
2397,2,3,6,,19,191,,1,5,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Ideal de calidad,La calidad del servicio podría mejorarse,PG_6,7
2397,2,3,6,,19,191,,1,5,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Valor,"Considero que es necesario que el gobierno ofrezca (o exija, de ser el caso) este servicio",PG_7,7
2397,2,3,6,,19,191,,1,5,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Tiempo de tramitación,Considero que el tiempo de realización del trámite (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) fue razonable,PP_1,9
2397,2,3,6,,19,191,,1,5,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Costo,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) le significó un costo importante ,PP_4,1
2397,2,3,6,,19,191,,1,5,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Esfuerzo de traslado,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) supuso un esfuerzo importante en términos de traslados al lugar de atención,PP_6,1
2397,2,3,6,,19,191,,1,5,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Imparcialidad,Recibí un trato justo durante el proceso,PP_8,10
2397,2,3,6,,19,191,,1,5,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Sentido de los requisitos,Considero que el trámite exige requisitos de información o pasos innecesarios,PP_9,1
2397,2,3,6,,19,191,,1,5,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Cortesía,Los funcionarios me trataron respetuosamente,PS_1,10
2397,2,3,6,,19,191,,1,5,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Profesionalidad,Los funcionarios tenían el conocimiento suficiente como para procesar mi solicitud,PS_2,10
2397,2,3,6,,19,191,,1,5,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Empatía,Los funcionarios tomaron en consideración los aspectos pariculares de mi situación personal,PS_3,10
2397,2,3,6,,19,191,,1,5,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Eficiencia,"Los funcionarios hicieron un trabajo eficiente, evitando retrasos innecesarios",PS_4,10
2397,2,3,6,,19,191,,1,5,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Honestidad,Considero que los funcionarios obraron honradamente,PS_5,10
2398,2,3,6,,19,191,,1,4,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Sentido de los requisitos,Considero que el trámite exige requisitos de información o pasos innecesarios,PP_9,10
2397,2,3,6,,19,191,,1,5,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Accesibilidad del local,"El lugar a donde usted realizó el servicio, cuenta con facilidades de acceso para personas con capacidades diferentes (que requieren alternativas de acceso especiales) ",PU_1,1
2397,2,3,6,,19,191,,1,5,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Usabilidad,Una vez dentro del centro de atención los pasos que tuve que realizar fueron simples (fue fácil moverse dentro de las instalaciones y encontrar los puntos de atención),PU_2,10
2397,2,3,6,,19,191,,1,5,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Confort,El lugar de atención era agradable,PU_3,10
2397,2,3,6,,19,191,,1,5,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Claridad,Entendí con facilidad la información proporcionada y los formularios (no necesité ayuda para completarlos),PI_2,10
2397,2,3,6,,19,191,,1,5,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Información sobre procedimiento,Pude encontrar y acceder fácilmente a la información que necesité para realizar el trámite,PI_3,10
2397,2,3,6,,19,191,,1,5,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Tiene algún comentario o sugerencia adicional con relación a este trámite? ,PA_1,
2397,2,3,6,,19,191,,1,5,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo mejor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_2,
2398,2,3,6,,19,191,,1,4,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el gobierno,"El gobierno de mi país, me genera confianza",PC_1,1
2398,2,3,6,,19,191,,1,4,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el organismo,El organismo que presta el servicio me ha generado confianza,PG_5,1
2398,2,3,6,,19,191,,1,4,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal utilizado,¿Por cuál modalidad ha tramitado este servicio por última vez? ,PG_1,1
2398,2,3,6,,19,191,,1,4,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal de preferencia,"Si hubiera preferido utilizar otra modalidad, ¿Cuál habría utilizado? ",PG_2,2
2398,2,3,6,,19,191,,1,4,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Satisfacción explícita,En general ¿Cómo califica el grado de satisfacción de la experiencia que tuvo con el servicio?,PG_3,1
2398,2,3,6,,19,191,,1,4,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Expectativas,Cómo califica… la calidad del servicio recibido,PG_4,1
2398,2,3,6,,19,191,,1,4,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Ideal de calidad,La calidad del servicio podría mejorarse,PG_6,9
2398,2,3,6,,19,191,,1,4,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Valor,"Considero que es necesario que el gobierno ofrezca (o exija, de ser el caso) este servicio",PG_7,8
2398,2,3,6,,19,191,,1,4,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Tiempo de tramitación,Considero que el tiempo de realización del trámite (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) fue razonable,PP_1,1
2398,2,3,6,,19,191,,1,4,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (valor),Por favor indique cuánto tiempo duró el trámite,PP_2,3
2398,2,3,6,,19,191,,1,4,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (unidades),"Indique si la duración de trámite fue en meses, días, horas, o minutos. ",PP_3,1
2398,2,3,6,,19,191,,1,4,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Costo,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) le significó un costo importante ,PP_4,1
2398,2,3,6,,19,191,,1,4,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del costo,Por favor indique cuánto le costó el trámite (moneda local),PP_5,0
2398,2,3,6,,19,191,,1,4,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Esfuerzo de traslado,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) supuso un esfuerzo importante en términos de traslados al lugar de atención,PP_6,10
2398,2,3,6,,19,191,,1,4,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del esfuerzo de traslado,Por favor indique la distancia que tuvo que trasladarse (en kilómetros),PP_7,10
2398,2,3,6,,19,191,,1,4,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Imparcialidad,Recibí un trato justo durante el proceso,PP_8,1
2398,2,3,6,,19,191,,1,4,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Profesionalidad,Los funcionarios tenían el conocimiento suficiente como para procesar mi solicitud,PS_2,5
2398,2,3,6,,19,191,,1,4,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Empatía,Los funcionarios tomaron en consideración los aspectos pariculares de mi situación personal,PS_3,4
2398,2,3,6,,19,191,,1,4,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Eficiencia,"Los funcionarios hicieron un trabajo eficiente, evitando retrasos innecesarios",PS_4,1
2398,2,3,6,,19,191,,1,4,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Honestidad,Considero que los funcionarios obraron honradamente,PS_5,1
2398,2,3,6,,19,191,,1,4,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Accesibilidad del local,"El lugar a donde usted realizó el servicio, cuenta con facilidades de acceso para personas con capacidades diferentes (que requieren alternativas de acceso especiales) ",PU_1,9
2398,2,3,6,,19,191,,1,4,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Usabilidad,Una vez dentro del centro de atención los pasos que tuve que realizar fueron simples (fue fácil moverse dentro de las instalaciones y encontrar los puntos de atención),PU_2,1
2398,2,3,6,,19,191,,1,4,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Confort,El lugar de atención era agradable,PU_3,9
2398,2,3,6,,19,191,,1,4,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Claridad,Entendí con facilidad la información proporcionada y los formularios (no necesité ayuda para completarlos),PI_2,1
2398,2,3,6,,19,191,,1,4,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Información sobre procedimiento,Pude encontrar y acceder fácilmente a la información que necesité para realizar el trámite,PI_3,1
2399,2,2,6,,19,191,,2,5,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el gobierno,"El gobierno de mi país, me genera confianza",PC_1,6
2399,2,2,6,,19,191,,2,5,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el organismo,El organismo que presta el servicio me ha generado confianza,PG_5,6
2399,2,2,6,,19,191,,2,5,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal utilizado,¿Por cuál modalidad ha tramitado este servicio por última vez? ,PG_1,1
2399,2,2,6,,19,191,,2,5,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal de preferencia,"Si hubiera preferido utilizar otra modalidad, ¿Cuál habría utilizado? ",PG_2,2
2399,2,2,6,,19,191,,2,5,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Satisfacción explícita,En general ¿Cómo califica el grado de satisfacción de la experiencia que tuvo con el servicio?,PG_3,3
2399,2,2,6,,19,191,,2,5,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Expectativas,Cómo califica… la calidad del servicio recibido,PG_4,5
2399,2,2,6,,19,191,,2,5,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Ideal de calidad,La calidad del servicio podría mejorarse,PG_6,7
2399,2,2,6,,19,191,,2,5,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Valor,"Considero que es necesario que el gobierno ofrezca (o exija, de ser el caso) este servicio",PG_7,7
2399,2,2,6,,19,191,,2,5,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Tiempo de tramitación,Considero que el tiempo de realización del trámite (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) fue razonable,PP_1,4
2399,2,2,6,,19,191,,2,5,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (valor),Por favor indique cuánto tiempo duró el trámite,PP_2,2
2399,2,2,6,,19,191,,2,5,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (unidades),"Indique si la duración de trámite fue en meses, días, horas, o minutos. ",PP_3,3
2399,2,2,6,,19,191,,2,5,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Costo,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) le significó un costo importante ,PP_4,3
2399,2,2,6,,19,191,,2,5,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del costo,Por favor indique cuánto le costó el trámite (moneda local),PP_5,0
2399,2,2,6,,19,191,,2,5,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Esfuerzo de traslado,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) supuso un esfuerzo importante en términos de traslados al lugar de atención,PP_6,7
2401,1,2,6,,19,191,,2,5,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Valor,"Considero que es necesario que el gobierno ofrezca (o exija, de ser el caso) este servicio",PG_7,9
2399,2,2,6,,19,191,,2,5,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del esfuerzo de traslado,Por favor indique la distancia que tuvo que trasladarse (en kilómetros),PP_7,10
2399,2,2,6,,19,191,,2,5,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Imparcialidad,Recibí un trato justo durante el proceso,PP_8,6
2399,2,2,6,,19,191,,2,5,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Sentido de los requisitos,Considero que el trámite exige requisitos de información o pasos innecesarios,PP_9,5
2399,2,2,6,,19,191,,2,5,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Cortesía,Los funcionarios me trataron respetuosamente,PS_1,7
2399,2,2,6,,19,191,,2,5,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Profesionalidad,Los funcionarios tenían el conocimiento suficiente como para procesar mi solicitud,PS_2,5
2399,2,2,6,,19,191,,2,5,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Empatía,Los funcionarios tomaron en consideración los aspectos pariculares de mi situación personal,PS_3,3
2399,2,2,6,,19,191,,2,5,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Eficiencia,"Los funcionarios hicieron un trabajo eficiente, evitando retrasos innecesarios",PS_4,5
2399,2,2,6,,19,191,,2,5,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Honestidad,Considero que los funcionarios obraron honradamente,PS_5,6
2399,2,2,6,,19,191,,2,5,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Accesibilidad del local,"El lugar a donde usted realizó el servicio, cuenta con facilidades de acceso para personas con capacidades diferentes (que requieren alternativas de acceso especiales) ",PU_1,7
2399,2,2,6,,19,191,,2,5,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Usabilidad,Una vez dentro del centro de atención los pasos que tuve que realizar fueron simples (fue fácil moverse dentro de las instalaciones y encontrar los puntos de atención),PU_2,6
2399,2,2,6,,19,191,,2,5,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Confort,El lugar de atención era agradable,PU_3,5
2399,2,2,6,,19,191,,2,5,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Claridad,Entendí con facilidad la información proporcionada y los formularios (no necesité ayuda para completarlos),PI_2,5
2399,2,2,6,,19,191,,2,5,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Información sobre procedimiento,Pude encontrar y acceder fácilmente a la información que necesité para realizar el trámite,PI_3,4
2399,2,2,6,,19,191,,2,5,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Tiene algún comentario o sugerencia adicional con relación a este trámite? ,PA_1,
2399,2,2,6,,19,191,,2,5,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo mejor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_2,
2399,2,2,6,,19,191,,2,5,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo peor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_3,
2401,1,2,6,,19,191,,2,5,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el gobierno,"El gobierno de mi país, me genera confianza",PC_1,9
2401,1,2,6,,19,191,,2,5,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el organismo,El organismo que presta el servicio me ha generado confianza,PG_5,9
2401,1,2,6,,19,191,,2,5,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal utilizado,¿Por cuál modalidad ha tramitado este servicio por última vez? ,PG_1,1
2401,1,2,6,,19,191,,2,5,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal de preferencia,"Si hubiera preferido utilizar otra modalidad, ¿Cuál habría utilizado? ",PG_2,2
2401,1,2,6,,19,191,,2,5,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Satisfacción explícita,En general ¿Cómo califica el grado de satisfacción de la experiencia que tuvo con el servicio?,PG_3,8
2401,1,2,6,,19,191,,2,5,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Expectativas,Cómo califica… la calidad del servicio recibido,PG_4,8
2401,1,2,6,,19,191,,2,5,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Ideal de calidad,La calidad del servicio podría mejorarse,PG_6,9
2401,1,2,6,,19,191,,2,5,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Tiempo de tramitación,Considero que el tiempo de realización del trámite (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) fue razonable,PP_1,9
2401,1,2,6,,19,191,,2,5,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (valor),Por favor indique cuánto tiempo duró el trámite,PP_2,3
2401,1,2,6,,19,191,,2,5,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (unidades),"Indique si la duración de trámite fue en meses, días, horas, o minutos. ",PP_3,3
2401,1,2,6,,19,191,,2,5,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Costo,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) le significó un costo importante ,PP_4,10
2401,1,2,6,,19,191,,2,5,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del costo,Por favor indique cuánto le costó el trámite (moneda local),PP_5,0
2401,1,2,6,,19,191,,2,5,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Esfuerzo de traslado,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) supuso un esfuerzo importante en términos de traslados al lugar de atención,PP_6,8
2401,1,2,6,,19,191,,2,5,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del esfuerzo de traslado,Por favor indique la distancia que tuvo que trasladarse (en kilómetros),PP_7,10
2401,1,2,6,,19,191,,2,5,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Imparcialidad,Recibí un trato justo durante el proceso,PP_8,9
2401,1,2,6,,19,191,,2,5,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Sentido de los requisitos,Considero que el trámite exige requisitos de información o pasos innecesarios,PP_9,6
2401,1,2,6,,19,191,,2,5,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Cortesía,Los funcionarios me trataron respetuosamente,PS_1,9
2401,1,2,6,,19,191,,2,5,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Profesionalidad,Los funcionarios tenían el conocimiento suficiente como para procesar mi solicitud,PS_2,9
2401,1,2,6,,19,191,,2,5,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Empatía,Los funcionarios tomaron en consideración los aspectos pariculares de mi situación personal,PS_3,9
2401,1,2,6,,19,191,,2,5,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Eficiencia,"Los funcionarios hicieron un trabajo eficiente, evitando retrasos innecesarios",PS_4,9
2401,1,2,6,,19,191,,2,5,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Honestidad,Considero que los funcionarios obraron honradamente,PS_5,9
2401,1,2,6,,19,191,,2,5,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Accesibilidad del local,"El lugar a donde usted realizó el servicio, cuenta con facilidades de acceso para personas con capacidades diferentes (que requieren alternativas de acceso especiales) ",PU_1,9
2401,1,2,6,,19,191,,2,5,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Usabilidad,Una vez dentro del centro de atención los pasos que tuve que realizar fueron simples (fue fácil moverse dentro de las instalaciones y encontrar los puntos de atención),PU_2,9
2401,1,2,6,,19,191,,2,5,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Confort,El lugar de atención era agradable,PU_3,8
2401,1,2,6,,19,191,,2,5,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Claridad,Entendí con facilidad la información proporcionada y los formularios (no necesité ayuda para completarlos),PI_2,9
2401,1,2,6,,19,191,,2,5,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Información sobre procedimiento,Pude encontrar y acceder fácilmente a la información que necesité para realizar el trámite,PI_3,10
2402,1,3,6,,19,191,,1,4,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el gobierno,"El gobierno de mi país, me genera confianza",PC_1,6
2402,1,3,6,,19,191,,1,4,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el organismo,El organismo que presta el servicio me ha generado confianza,PG_5,6
2402,1,3,6,,19,191,,1,4,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal utilizado,¿Por cuál modalidad ha tramitado este servicio por última vez? ,PG_1,1
2402,1,3,6,,19,191,,1,4,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal de preferencia,"Si hubiera preferido utilizar otra modalidad, ¿Cuál habría utilizado? ",PG_2,2
2402,1,3,6,,19,191,,1,4,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Satisfacción explícita,En general ¿Cómo califica el grado de satisfacción de la experiencia que tuvo con el servicio?,PG_3,6
2402,1,3,6,,19,191,,1,4,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Expectativas,Cómo califica… la calidad del servicio recibido,PG_4,6
2402,1,3,6,,19,191,,1,4,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Ideal de calidad,La calidad del servicio podría mejorarse,PG_6,9
2402,1,3,6,,19,191,,1,4,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Valor,"Considero que es necesario que el gobierno ofrezca (o exija, de ser el caso) este servicio",PG_7,7
2402,1,3,6,,19,191,,1,4,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Tiempo de tramitación,Considero que el tiempo de realización del trámite (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) fue razonable,PP_1,6
2402,1,3,6,,19,191,,1,4,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (valor),Por favor indique cuánto tiempo duró el trámite,PP_2,15
2402,1,3,6,,19,191,,1,4,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (unidades),"Indique si la duración de trámite fue en meses, días, horas, o minutos. ",PP_3,2
2402,1,3,6,,19,191,,1,4,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Costo,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) le significó un costo importante ,PP_4,6
2402,1,3,6,,19,191,,1,4,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del costo,Por favor indique cuánto le costó el trámite (moneda local),PP_5,0
2402,1,3,6,,19,191,,1,4,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Esfuerzo de traslado,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) supuso un esfuerzo importante en términos de traslados al lugar de atención,PP_6,6
2402,1,3,6,,19,191,,1,4,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del esfuerzo de traslado,Por favor indique la distancia que tuvo que trasladarse (en kilómetros),PP_7,3
2402,1,3,6,,19,191,,1,4,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Imparcialidad,Recibí un trato justo durante el proceso,PP_8,6
2402,1,3,6,,19,191,,1,4,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Sentido de los requisitos,Considero que el trámite exige requisitos de información o pasos innecesarios,PP_9,6
2402,1,3,6,,19,191,,1,4,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Cortesía,Los funcionarios me trataron respetuosamente,PS_1,6
2402,1,3,6,,19,191,,1,4,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Profesionalidad,Los funcionarios tenían el conocimiento suficiente como para procesar mi solicitud,PS_2,7
2402,1,3,6,,19,191,,1,4,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Empatía,Los funcionarios tomaron en consideración los aspectos pariculares de mi situación personal,PS_3,6
2402,1,3,6,,19,191,,1,4,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Eficiencia,"Los funcionarios hicieron un trabajo eficiente, evitando retrasos innecesarios",PS_4,6
2402,1,3,6,,19,191,,1,4,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Honestidad,Considero que los funcionarios obraron honradamente,PS_5,6
2402,1,3,6,,19,191,,1,4,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Accesibilidad del local,"El lugar a donde usted realizó el servicio, cuenta con facilidades de acceso para personas con capacidades diferentes (que requieren alternativas de acceso especiales) ",PU_1,7
2402,1,3,6,,19,191,,1,4,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Usabilidad,Una vez dentro del centro de atención los pasos que tuve que realizar fueron simples (fue fácil moverse dentro de las instalaciones y encontrar los puntos de atención),PU_2,6
2402,1,3,6,,19,191,,1,4,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Confort,El lugar de atención era agradable,PU_3,7
2402,1,3,6,,19,191,,1,4,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Claridad,Entendí con facilidad la información proporcionada y los formularios (no necesité ayuda para completarlos),PI_2,7
2402,1,3,6,,19,191,,1,4,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Información sobre procedimiento,Pude encontrar y acceder fácilmente a la información que necesité para realizar el trámite,PI_3,6
2404,1,3,6,,19,191,,1,3,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el gobierno,"El gobierno de mi país, me genera confianza",PC_1,10
2404,1,3,6,,19,191,,1,3,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el organismo,El organismo que presta el servicio me ha generado confianza,PG_5,9
2404,1,3,6,,19,191,,1,3,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal utilizado,¿Por cuál modalidad ha tramitado este servicio por última vez? ,PG_1,1
2404,1,3,6,,19,191,,1,3,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal de preferencia,"Si hubiera preferido utilizar otra modalidad, ¿Cuál habría utilizado? ",PG_2,4
2404,1,3,6,,19,191,,1,3,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Satisfacción explícita,En general ¿Cómo califica el grado de satisfacción de la experiencia que tuvo con el servicio?,PG_3,7
2404,1,3,6,,19,191,,1,3,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Expectativas,Cómo califica… la calidad del servicio recibido,PG_4,6
2404,1,3,6,,19,191,,1,3,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Ideal de calidad,La calidad del servicio podría mejorarse,PG_6,5
2404,1,3,6,,19,191,,1,3,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Valor,"Considero que es necesario que el gobierno ofrezca (o exija, de ser el caso) este servicio",PG_7,7
2404,1,3,6,,19,191,,1,3,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Tiempo de tramitación,Considero que el tiempo de realización del trámite (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) fue razonable,PP_1,4
2404,1,3,6,,19,191,,1,3,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (valor),Por favor indique cuánto tiempo duró el trámite,PP_2,7
2404,1,3,6,,19,191,,1,3,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (unidades),"Indique si la duración de trámite fue en meses, días, horas, o minutos. ",PP_3,3
2404,1,3,6,,19,191,,1,3,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Costo,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) le significó un costo importante ,PP_4,2
2404,1,3,6,,19,191,,1,3,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del costo,Por favor indique cuánto le costó el trámite (moneda local),PP_5,0
2404,1,3,6,,19,191,,1,3,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Esfuerzo de traslado,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) supuso un esfuerzo importante en términos de traslados al lugar de atención,PP_6,6
2404,1,3,6,,19,191,,1,3,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del esfuerzo de traslado,Por favor indique la distancia que tuvo que trasladarse (en kilómetros),PP_7,20
2404,1,3,6,,19,191,,1,3,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Imparcialidad,Recibí un trato justo durante el proceso,PP_8,10
2404,1,3,6,,19,191,,1,3,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Sentido de los requisitos,Considero que el trámite exige requisitos de información o pasos innecesarios,PP_9,2
2404,1,3,6,,19,191,,1,3,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Cortesía,Los funcionarios me trataron respetuosamente,PS_1,10
2404,1,3,6,,19,191,,1,3,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Profesionalidad,Los funcionarios tenían el conocimiento suficiente como para procesar mi solicitud,PS_2,10
2404,1,3,6,,19,191,,1,3,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Empatía,Los funcionarios tomaron en consideración los aspectos pariculares de mi situación personal,PS_3,2
2404,1,3,6,,19,191,,1,3,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Eficiencia,"Los funcionarios hicieron un trabajo eficiente, evitando retrasos innecesarios",PS_4,5
2404,1,3,6,,19,191,,1,3,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Honestidad,Considero que los funcionarios obraron honradamente,PS_5,10
2404,1,3,6,,19,191,,1,3,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Accesibilidad del local,"El lugar a donde usted realizó el servicio, cuenta con facilidades de acceso para personas con capacidades diferentes (que requieren alternativas de acceso especiales) ",PU_1,10
2404,1,3,6,,19,191,,1,3,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Usabilidad,Una vez dentro del centro de atención los pasos que tuve que realizar fueron simples (fue fácil moverse dentro de las instalaciones y encontrar los puntos de atención),PU_2,10
2404,1,3,6,,19,191,,1,3,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Confort,El lugar de atención era agradable,PU_3,9
2404,1,3,6,,19,191,,1,3,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Claridad,Entendí con facilidad la información proporcionada y los formularios (no necesité ayuda para completarlos),PI_2,9
2404,1,3,6,,19,191,,1,3,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Información sobre procedimiento,Pude encontrar y acceder fácilmente a la información que necesité para realizar el trámite,PI_3,10
2404,1,3,6,,19,191,,1,3,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Tiene algún comentario o sugerencia adicional con relación a este trámite? ,PA_1,
2404,1,3,6,,19,191,,1,3,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo mejor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_2,
2404,1,3,6,,19,191,,1,3,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo peor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_3,
2405,1,2,6,,19,191,,2,4,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el gobierno,"El gobierno de mi país, me genera confianza",PC_1,5
2405,1,2,6,,19,191,,2,4,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el organismo,El organismo que presta el servicio me ha generado confianza,PG_5,5
2405,1,2,6,,19,191,,2,4,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal utilizado,¿Por cuál modalidad ha tramitado este servicio por última vez? ,PG_1,1
2405,1,2,6,,19,191,,2,4,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal de preferencia,"Si hubiera preferido utilizar otra modalidad, ¿Cuál habría utilizado? ",PG_2,2
2405,1,2,6,,19,191,,2,4,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Satisfacción explícita,En general ¿Cómo califica el grado de satisfacción de la experiencia que tuvo con el servicio?,PG_3,7
2405,1,2,6,,19,191,,2,4,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Expectativas,Cómo califica… la calidad del servicio recibido,PG_4,5
2405,1,2,6,,19,191,,2,4,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Ideal de calidad,La calidad del servicio podría mejorarse,PG_6,5
2405,1,2,6,,19,191,,2,4,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Valor,"Considero que es necesario que el gobierno ofrezca (o exija, de ser el caso) este servicio",PG_7,5
2405,1,2,6,,19,191,,2,4,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Tiempo de tramitación,Considero que el tiempo de realización del trámite (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) fue razonable,PP_1,5
2405,1,2,6,,19,191,,2,4,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (valor),Por favor indique cuánto tiempo duró el trámite,PP_2,4
2405,1,2,6,,19,191,,2,4,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (unidades),"Indique si la duración de trámite fue en meses, días, horas, o minutos. ",PP_3,1
2405,1,2,6,,19,191,,2,4,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Costo,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) le significó un costo importante ,PP_4,5
2405,1,2,6,,19,191,,2,4,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del costo,Por favor indique cuánto le costó el trámite (moneda local),PP_5,50
2405,1,2,6,,19,191,,2,4,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Esfuerzo de traslado,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) supuso un esfuerzo importante en términos de traslados al lugar de atención,PP_6,5
2405,1,2,6,,19,191,,2,4,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del esfuerzo de traslado,Por favor indique la distancia que tuvo que trasladarse (en kilómetros),PP_7,100
2405,1,2,6,,19,191,,2,4,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Imparcialidad,Recibí un trato justo durante el proceso,PP_8,6
2405,1,2,6,,19,191,,2,4,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Sentido de los requisitos,Considero que el trámite exige requisitos de información o pasos innecesarios,PP_9,5
2405,1,2,6,,19,191,,2,4,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Cortesía,Los funcionarios me trataron respetuosamente,PS_1,6
2405,1,2,6,,19,191,,2,4,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Profesionalidad,Los funcionarios tenían el conocimiento suficiente como para procesar mi solicitud,PS_2,6
2405,1,2,6,,19,191,,2,4,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Empatía,Los funcionarios tomaron en consideración los aspectos pariculares de mi situación personal,PS_3,6
2405,1,2,6,,19,191,,2,4,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Eficiencia,"Los funcionarios hicieron un trabajo eficiente, evitando retrasos innecesarios",PS_4,6
2405,1,2,6,,19,191,,2,4,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Honestidad,Considero que los funcionarios obraron honradamente,PS_5,6
2405,1,2,6,,19,191,,2,4,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Accesibilidad del local,"El lugar a donde usted realizó el servicio, cuenta con facilidades de acceso para personas con capacidades diferentes (que requieren alternativas de acceso especiales) ",PU_1,6
2405,1,2,6,,19,191,,2,4,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Usabilidad,Una vez dentro del centro de atención los pasos que tuve que realizar fueron simples (fue fácil moverse dentro de las instalaciones y encontrar los puntos de atención),PU_2,6
2405,1,2,6,,19,191,,2,4,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Confort,El lugar de atención era agradable,PU_3,5
2405,1,2,6,,19,191,,2,4,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Claridad,Entendí con facilidad la información proporcionada y los formularios (no necesité ayuda para completarlos),PI_2,6
2405,1,2,6,,19,191,,2,4,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Información sobre procedimiento,Pude encontrar y acceder fácilmente a la información que necesité para realizar el trámite,PI_3,6
2408,1,3,6,,19,191,,1,6,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el gobierno,"El gobierno de mi país, me genera confianza",PC_1,10
2408,1,3,6,,19,191,,1,6,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el organismo,El organismo que presta el servicio me ha generado confianza,PG_5,9
2408,1,3,6,,19,191,,1,6,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal utilizado,¿Por cuál modalidad ha tramitado este servicio por última vez? ,PG_1,1
2408,1,3,6,,19,191,,1,6,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal de preferencia,"Si hubiera preferido utilizar otra modalidad, ¿Cuál habría utilizado? ",PG_2,2
2408,1,3,6,,19,191,,1,6,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Satisfacción explícita,En general ¿Cómo califica el grado de satisfacción de la experiencia que tuvo con el servicio?,PG_3,7
2408,1,3,6,,19,191,,1,6,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Expectativas,Cómo califica… la calidad del servicio recibido,PG_4,7
2408,1,3,6,,19,191,,1,6,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Ideal de calidad,La calidad del servicio podría mejorarse,PG_6,7
2408,1,3,6,,19,191,,1,6,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Valor,"Considero que es necesario que el gobierno ofrezca (o exija, de ser el caso) este servicio",PG_7,7
2408,1,3,6,,19,191,,1,6,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Tiempo de tramitación,Considero que el tiempo de realización del trámite (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) fue razonable,PP_1,7
2408,1,3,6,,19,191,,1,6,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (valor),Por favor indique cuánto tiempo duró el trámite,PP_2,2
2408,1,3,6,,19,191,,1,6,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (unidades),"Indique si la duración de trámite fue en meses, días, horas, o minutos. ",PP_3,3
2408,1,3,6,,19,191,,1,6,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Costo,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) le significó un costo importante ,PP_4,4
2408,1,3,6,,19,191,,1,6,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Esfuerzo de traslado,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) supuso un esfuerzo importante en términos de traslados al lugar de atención,PP_6,7
2408,1,3,6,,19,191,,1,6,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del esfuerzo de traslado,Por favor indique la distancia que tuvo que trasladarse (en kilómetros),PP_7,1
2408,1,3,6,,19,191,,1,6,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Imparcialidad,Recibí un trato justo durante el proceso,PP_8,7
2408,1,3,6,,19,191,,1,6,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Sentido de los requisitos,Considero que el trámite exige requisitos de información o pasos innecesarios,PP_9,6
2408,1,3,6,,19,191,,1,6,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Cortesía,Los funcionarios me trataron respetuosamente,PS_1,7
2408,1,3,6,,19,191,,1,6,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Profesionalidad,Los funcionarios tenían el conocimiento suficiente como para procesar mi solicitud,PS_2,8
2408,1,3,6,,19,191,,1,6,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Empatía,Los funcionarios tomaron en consideración los aspectos pariculares de mi situación personal,PS_3,7
2408,1,3,6,,19,191,,1,6,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Eficiencia,"Los funcionarios hicieron un trabajo eficiente, evitando retrasos innecesarios",PS_4,5
2408,1,3,6,,19,191,,1,6,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Honestidad,Considero que los funcionarios obraron honradamente,PS_5,8
2410,1,1,8,,19,191,,1,3,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Eficiencia,"Los funcionarios hicieron un trabajo eficiente, evitando retrasos innecesarios",PS_4,1
2408,1,3,6,,19,191,,1,6,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Accesibilidad del local,"El lugar a donde usted realizó el servicio, cuenta con facilidades de acceso para personas con capacidades diferentes (que requieren alternativas de acceso especiales) ",PU_1,4
2408,1,3,6,,19,191,,1,6,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Usabilidad,Una vez dentro del centro de atención los pasos que tuve que realizar fueron simples (fue fácil moverse dentro de las instalaciones y encontrar los puntos de atención),PU_2,7
2408,1,3,6,,19,191,,1,6,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Confort,El lugar de atención era agradable,PU_3,6
2408,1,3,6,,19,191,,1,6,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Claridad,Entendí con facilidad la información proporcionada y los formularios (no necesité ayuda para completarlos),PI_2,8
2408,1,3,6,,19,191,,1,6,Ecuador,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Información sobre procedimiento,Pude encontrar y acceder fácilmente a la información que necesité para realizar el trámite,PI_3,8
2409,1,1,6,,19,191,,1,4,Ecuador,10,2015,2015,INTERNET,Preguntas generales,Confianza en el gobierno,"El gobierno de mi país, me genera confianza",PC_1,8
2409,1,1,6,,19,191,,1,4,Ecuador,10,2015,2015,INTERNET,Preguntas generales,Confianza en el organismo,El organismo que presta el servicio me ha generado confianza,PG_5,5
2409,1,1,6,,19,191,,1,4,Ecuador,10,2015,2015,INTERNET,Preguntas generales,Canal utilizado,¿Por cuál modalidad ha tramitado este servicio por última vez? ,PG_1,3
2409,1,1,6,,19,191,,1,4,Ecuador,10,2015,2015,INTERNET,Preguntas generales,Canal de preferencia,"Si hubiera preferido utilizar otra modalidad, ¿Cuál habría utilizado? ",PG_2,1
2409,1,1,6,,19,191,,1,4,Ecuador,10,2015,2015,INTERNET,Preguntas generales,Satisfacción explícita,En general ¿Cómo califica el grado de satisfacción de la experiencia que tuvo con el servicio?,PG_3,2
2409,1,1,6,,19,191,,1,4,Ecuador,10,2015,2015,INTERNET,Preguntas generales,Expectativas,Cómo califica… la calidad del servicio recibido,PG_4,6
2409,1,1,6,,19,191,,1,4,Ecuador,10,2015,2015,INTERNET,Preguntas generales,Ideal de calidad,La calidad del servicio podría mejorarse,PG_6,10
2409,1,1,6,,19,191,,1,4,Ecuador,10,2015,2015,INTERNET,Preguntas generales,Valor,"Considero que es necesario que el gobierno ofrezca (o exija, de ser el caso) este servicio",PG_7,10
2409,1,1,6,,19,191,,1,4,Ecuador,10,2015,2015,INTERNET,Preguntas específicas de un trámite,Calidad del producto obtenido a través del servicio,Considero que las autoridades prestaron la debida atención a mi denuncia e hicieron todo lo posible por resolverla. ,PE_2,2
2409,1,1,6,,19,191,,1,4,Ecuador,10,2015,2015,INTERNET,Preguntas específicas de un trámite,Victimización,¿Ha sido alguna vez víctima de un hurto o robo que no ha denunciado? ,PE_3,1
2409,1,1,6,,19,191,,1,4,Ecuador,10,2015,2015,INTERNET,Preguntas específicas de un trámite,Proveedor,¿En qué organismo realizó el trámite?,PE_5,2
2409,1,1,6,,19,191,,1,4,Ecuador,10,2015,2015,INTERNET,Preguntas sobre el proceso,Tiempo de tramitación,Considero que el tiempo de realización del trámite (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) fue razonable,PP_1,2
2409,1,1,6,,19,191,,1,4,Ecuador,10,2015,2015,INTERNET,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (valor),Por favor indique cuánto tiempo duró el trámite,PP_2,1
2409,1,1,6,,19,191,,1,4,Ecuador,10,2015,2015,INTERNET,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (unidades),"Indique si la duración de trámite fue en meses, días, horas, o minutos. ",PP_3,1
2409,1,1,6,,19,191,,1,4,Ecuador,10,2015,2015,INTERNET,Preguntas sobre el proceso,Costo,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) le significó un costo importante ,PP_4,2
2409,1,1,6,,19,191,,1,4,Ecuador,10,2015,2015,INTERNET,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del costo,Por favor indique cuánto le costó el trámite (moneda local),PP_5,5
2409,1,1,6,,19,191,,1,4,Ecuador,10,2015,2015,INTERNET,Preguntas sobre el proceso,Esfuerzo de traslado,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) supuso un esfuerzo importante en términos de traslados al lugar de atención,PP_6,6
2409,1,1,6,,19,191,,1,4,Ecuador,10,2015,2015,INTERNET,Preguntas sobre la atención recibida,Imparcialidad,Recibí un trato justo durante el proceso,PP_8,4
2409,1,1,6,,19,191,,1,4,Ecuador,10,2015,2015,INTERNET,Preguntas sobre el proceso,Sentido de los requisitos,Considero que el trámite exige requisitos de información o pasos innecesarios,PP_9,6
2409,1,1,6,,19,191,,1,4,Ecuador,10,2015,2015,INTERNET,Preguntas sobre la atención recibida,Cortesía,Los funcionarios me trataron respetuosamente,PS_1,5
2409,1,1,6,,19,191,,1,4,Ecuador,10,2015,2015,INTERNET,Preguntas sobre la atención recibida,Profesionalidad,Los funcionarios tenían el conocimiento suficiente como para procesar mi solicitud,PS_2,6
2409,1,1,6,,19,191,,1,4,Ecuador,10,2015,2015,INTERNET,Preguntas sobre la atención recibida,Empatía,Los funcionarios tomaron en consideración los aspectos pariculares de mi situación personal,PS_3,4
2409,1,1,6,,19,191,,1,4,Ecuador,10,2015,2015,INTERNET,Preguntas sobre la atención recibida,Eficiencia,"Los funcionarios hicieron un trabajo eficiente, evitando retrasos innecesarios",PS_4,5
2409,1,1,6,,19,191,,1,4,Ecuador,10,2015,2015,INTERNET,Preguntas sobre la atención recibida,Honestidad,Considero que los funcionarios obraron honradamente,PS_5,5
2409,1,1,6,,19,191,,1,4,Ecuador,10,2015,2015,INTERNET,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Accesibilidad del local,"El lugar a donde usted realizó el servicio, cuenta con facilidades de acceso para personas con capacidades diferentes (que requieren alternativas de acceso especiales) ",PU_1,6
2409,1,1,6,,19,191,,1,4,Ecuador,10,2015,2015,INTERNET,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Usabilidad,Una vez dentro del centro de atención los pasos que tuve que realizar fueron simples (fue fácil moverse dentro de las instalaciones y encontrar los puntos de atención),PU_2,7
2409,1,1,6,,19,191,,1,4,Ecuador,10,2015,2015,INTERNET,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Confort,El lugar de atención era agradable,PU_3,6
2409,1,1,6,,19,191,,1,4,Ecuador,10,2015,2015,INTERNET,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Navegacion,La página web es fácil de navegar,PI_1,4
2409,1,1,6,,19,191,,1,4,Ecuador,10,2015,2015,INTERNET,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Claridad,Entendí con facilidad la información proporcionada y los formularios (no necesité ayuda para completarlos),PI_2,5
2409,1,1,6,,19,191,,1,4,Ecuador,10,2015,2015,INTERNET,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Información sobre procedimiento,Pude encontrar y acceder fácilmente a la información que necesité para realizar el trámite,PI_3,5
2410,1,1,8,,19,191,,1,3,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el gobierno,"El gobierno de mi país, me genera confianza",PC_1,1
2410,1,1,8,,19,191,,1,3,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el organismo,El organismo que presta el servicio me ha generado confianza,PG_5,1
2410,1,1,8,,19,191,,1,3,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal utilizado,¿Por cuál modalidad ha tramitado este servicio por última vez? ,PG_1,1
2410,1,1,8,,19,191,,1,3,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal de preferencia,"Si hubiera preferido utilizar otra modalidad, ¿Cuál habría utilizado? ",PG_2,2
2410,1,1,8,,19,191,,1,3,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Satisfacción explícita,En general ¿Cómo califica el grado de satisfacción de la experiencia que tuvo con el servicio?,PG_3,2
2410,1,1,8,,19,191,,1,3,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Expectativas,Cómo califica… la calidad del servicio recibido,PG_4,2
2410,1,1,8,,19,191,,1,3,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Ideal de calidad,La calidad del servicio podría mejorarse,PG_6,7
2410,1,1,8,,19,191,,1,3,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Valor,"Considero que es necesario que el gobierno ofrezca (o exija, de ser el caso) este servicio",PG_7,9
2410,1,1,8,,19,191,,1,3,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas específicas de un trámite,Calidad del producto obtenido a través del servicio,Considero que las autoridades prestaron la debida atención a mi denuncia e hicieron todo lo posible por resolverla. ,PE_2,1
2410,1,1,8,,19,191,,1,3,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas específicas de un trámite,Victimización,¿Ha sido alguna vez víctima de un hurto o robo que no ha denunciado? ,PE_3,1
2410,1,1,8,,19,191,,1,3,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas específicas de un trámite,Proveedor,¿En qué organismo realizó el trámite?,PE_5,1
2410,1,1,8,,19,191,,1,3,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Tiempo de tramitación,Considero que el tiempo de realización del trámite (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) fue razonable,PP_1,1
2410,1,1,8,,19,191,,1,3,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (valor),Por favor indique cuánto tiempo duró el trámite,PP_2,2
2410,1,1,8,,19,191,,1,3,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (unidades),"Indique si la duración de trámite fue en meses, días, horas, o minutos. ",PP_3,2
2410,1,1,8,,19,191,,1,3,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Costo,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) le significó un costo importante ,PP_4,4
2410,1,1,8,,19,191,,1,3,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del costo,Por favor indique cuánto le costó el trámite (moneda local),PP_5,0
2410,1,1,8,,19,191,,1,3,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Esfuerzo de traslado,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) supuso un esfuerzo importante en términos de traslados al lugar de atención,PP_6,9
2410,1,1,8,,19,191,,1,3,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del esfuerzo de traslado,Por favor indique la distancia que tuvo que trasladarse (en kilómetros),PP_7,40
2410,1,1,8,,19,191,,1,3,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Imparcialidad,Recibí un trato justo durante el proceso,PP_8,6
2410,1,1,8,,19,191,,1,3,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Sentido de los requisitos,Considero que el trámite exige requisitos de información o pasos innecesarios,PP_9,2
2410,1,1,8,,19,191,,1,3,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Cortesía,Los funcionarios me trataron respetuosamente,PS_1,1
2410,1,1,8,,19,191,,1,3,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Profesionalidad,Los funcionarios tenían el conocimiento suficiente como para procesar mi solicitud,PS_2,3
2410,1,1,8,,19,191,,1,3,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Empatía,Los funcionarios tomaron en consideración los aspectos pariculares de mi situación personal,PS_3,3
2410,1,1,8,,19,191,,1,3,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Honestidad,Considero que los funcionarios obraron honradamente,PS_5,3
2410,1,1,8,,19,191,,1,3,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Accesibilidad del local,"El lugar a donde usted realizó el servicio, cuenta con facilidades de acceso para personas con capacidades diferentes (que requieren alternativas de acceso especiales) ",PU_1,1
2410,1,1,8,,19,191,,1,3,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Usabilidad,Una vez dentro del centro de atención los pasos que tuve que realizar fueron simples (fue fácil moverse dentro de las instalaciones y encontrar los puntos de atención),PU_2,2
2410,1,1,8,,19,191,,1,3,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Confort,El lugar de atención era agradable,PU_3,7
2410,1,1,8,,19,191,,1,3,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Navegacion,La página web es fácil de navegar,PI_1,7
1,1,2,2,2,4,41,4411,1,4,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal de preferencia,"Si hubiera preferido utilizar otra modalidad, ¿Cuál habría utilizado? ",PG_2,4
2410,1,1,8,,19,191,,1,3,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Claridad,Entendí con facilidad la información proporcionada y los formularios (no necesité ayuda para completarlos),PI_2,5
2410,1,1,8,,19,191,,1,3,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Información sobre procedimiento,Pude encontrar y acceder fácilmente a la información que necesité para realizar el trámite,PI_3,5
2411,2,1,6,,19,191,,1,3,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el gobierno,"El gobierno de mi país, me genera confianza",PC_1,1
2411,2,1,6,,19,191,,1,3,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el organismo,El organismo que presta el servicio me ha generado confianza,PG_5,1
2411,2,1,6,,19,191,,1,3,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal utilizado,¿Por cuál modalidad ha tramitado este servicio por última vez? ,PG_1,1
2411,2,1,6,,19,191,,1,3,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal de preferencia,"Si hubiera preferido utilizar otra modalidad, ¿Cuál habría utilizado? ",PG_2,2
2411,2,1,6,,19,191,,1,3,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Satisfacción explícita,En general ¿Cómo califica el grado de satisfacción de la experiencia que tuvo con el servicio?,PG_3,1
2411,2,1,6,,19,191,,1,3,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Expectativas,Cómo califica… la calidad del servicio recibido,PG_4,1
2411,2,1,6,,19,191,,1,3,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Ideal de calidad,La calidad del servicio podría mejorarse,PG_6,10
2411,2,1,6,,19,191,,1,3,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Valor,"Considero que es necesario que el gobierno ofrezca (o exija, de ser el caso) este servicio",PG_7,10
2411,2,1,6,,19,191,,1,3,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas específicas de un trámite,Calidad del producto obtenido a través del servicio,Considero que las autoridades prestaron la debida atención a mi denuncia e hicieron todo lo posible por resolverla. ,PE_2,1
2411,2,1,6,,19,191,,1,3,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas específicas de un trámite,Victimización,¿Ha sido alguna vez víctima de un hurto o robo que no ha denunciado? ,PE_3,1
2411,2,1,6,,19,191,,1,3,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas específicas de un trámite,Proveedor,¿En qué organismo realizó el trámite?,PE_5,2
2411,2,1,6,,19,191,,1,3,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Tiempo de tramitación,Considero que el tiempo de realización del trámite (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) fue razonable,PP_1,1
2411,2,1,6,,19,191,,1,3,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (valor),Por favor indique cuánto tiempo duró el trámite,PP_2,4
2411,2,1,6,,19,191,,1,3,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (unidades),"Indique si la duración de trámite fue en meses, días, horas, o minutos. ",PP_3,3
2411,2,1,6,,19,191,,1,3,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Costo,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) le significó un costo importante ,PP_4,9
2411,2,1,6,,19,191,,1,3,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del costo,Por favor indique cuánto le costó el trámite (moneda local),PP_5,20
2411,2,1,6,,19,191,,1,3,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Esfuerzo de traslado,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) supuso un esfuerzo importante en términos de traslados al lugar de atención,PP_6,1
2411,2,1,6,,19,191,,1,3,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del esfuerzo de traslado,Por favor indique la distancia que tuvo que trasladarse (en kilómetros),PP_7,10
2411,2,1,6,,19,191,,1,3,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Imparcialidad,Recibí un trato justo durante el proceso,PP_8,1
2411,2,1,6,,19,191,,1,3,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Sentido de los requisitos,Considero que el trámite exige requisitos de información o pasos innecesarios,PP_9,1
2411,2,1,6,,19,191,,1,3,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Cortesía,Los funcionarios me trataron respetuosamente,PS_1,1
2411,2,1,6,,19,191,,1,3,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Profesionalidad,Los funcionarios tenían el conocimiento suficiente como para procesar mi solicitud,PS_2,1
2411,2,1,6,,19,191,,1,3,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Empatía,Los funcionarios tomaron en consideración los aspectos pariculares de mi situación personal,PS_3,2
2411,2,1,6,,19,191,,1,3,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Eficiencia,"Los funcionarios hicieron un trabajo eficiente, evitando retrasos innecesarios",PS_4,10
2411,2,1,6,,19,191,,1,3,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Honestidad,Considero que los funcionarios obraron honradamente,PS_5,5
2411,2,1,6,,19,191,,1,3,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Accesibilidad del local,"El lugar a donde usted realizó el servicio, cuenta con facilidades de acceso para personas con capacidades diferentes (que requieren alternativas de acceso especiales) ",PU_1,9
2411,2,1,6,,19,191,,1,3,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Usabilidad,Una vez dentro del centro de atención los pasos que tuve que realizar fueron simples (fue fácil moverse dentro de las instalaciones y encontrar los puntos de atención),PU_2,3
2411,2,1,6,,19,191,,1,3,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Confort,El lugar de atención era agradable,PU_3,6
2411,2,1,6,,19,191,,1,3,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Navegacion,La página web es fácil de navegar,PI_1,7
2411,2,1,6,,19,191,,1,3,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Claridad,Entendí con facilidad la información proporcionada y los formularios (no necesité ayuda para completarlos),PI_2,3
2411,2,1,6,,19,191,,1,3,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Información sobre procedimiento,Pude encontrar y acceder fácilmente a la información que necesité para realizar el trámite,PI_3,1
2411,2,1,6,,19,191,,1,3,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Tiene algún comentario o sugerencia adicional con relación a este trámite? ,PA_1,
2411,2,1,6,,19,191,,1,3,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo mejor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_2,
2411,2,1,6,,19,191,,1,3,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo peor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_3,
2412,1,1,6,,19,191,,1,2,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el gobierno,"El gobierno de mi país, me genera confianza",PC_1,1
2412,1,1,6,,19,191,,1,2,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el organismo,El organismo que presta el servicio me ha generado confianza,PG_5,1
2412,1,1,6,,19,191,,1,2,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal utilizado,¿Por cuál modalidad ha tramitado este servicio por última vez? ,PG_1,1
2412,1,1,6,,19,191,,1,2,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal de preferencia,"Si hubiera preferido utilizar otra modalidad, ¿Cuál habría utilizado? ",PG_2,2
2412,1,1,6,,19,191,,1,2,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Satisfacción explícita,En general ¿Cómo califica el grado de satisfacción de la experiencia que tuvo con el servicio?,PG_3,2
2412,1,1,6,,19,191,,1,2,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Expectativas,Cómo califica… la calidad del servicio recibido,PG_4,9
2412,1,1,6,,19,191,,1,2,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Ideal de calidad,La calidad del servicio podría mejorarse,PG_6,9
2412,1,1,6,,19,191,,1,2,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Valor,"Considero que es necesario que el gobierno ofrezca (o exija, de ser el caso) este servicio",PG_7,10
2412,1,1,6,,19,191,,1,2,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas específicas de un trámite,Calidad del producto obtenido a través del servicio,Considero que las autoridades prestaron la debida atención a mi denuncia e hicieron todo lo posible por resolverla. ,PE_2,7
2412,1,1,6,,19,191,,1,2,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas específicas de un trámite,Victimización,¿Ha sido alguna vez víctima de un hurto o robo que no ha denunciado? ,PE_3,1
2412,1,1,6,,19,191,,1,2,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas específicas de un trámite,Proveedor,¿En qué organismo realizó el trámite?,PE_5,2
1,1,2,2,2,4,41,4411,1,4,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Satisfacción explícita,En general ¿Cómo califica el grado de satisfacción de la experiencia que tuvo con el servicio?,PG_3,6
2412,1,1,6,,19,191,,1,2,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Tiempo de tramitación,Considero que el tiempo de realización del trámite (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) fue razonable,PP_1,7
2412,1,1,6,,19,191,,1,2,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (valor),Por favor indique cuánto tiempo duró el trámite,PP_2,2
2412,1,1,6,,19,191,,1,2,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (unidades),"Indique si la duración de trámite fue en meses, días, horas, o minutos. ",PP_3,3
2412,1,1,6,,19,191,,1,2,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Costo,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) le significó un costo importante ,PP_4,1
2412,1,1,6,,19,191,,1,2,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del costo,Por favor indique cuánto le costó el trámite (moneda local),PP_5,1
2412,1,1,6,,19,191,,1,2,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Esfuerzo de traslado,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) supuso un esfuerzo importante en términos de traslados al lugar de atención,PP_6,1
2412,1,1,6,,19,191,,1,2,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del esfuerzo de traslado,Por favor indique la distancia que tuvo que trasladarse (en kilómetros),PP_7,5
2412,1,1,6,,19,191,,1,2,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Imparcialidad,Recibí un trato justo durante el proceso,PP_8,9
2412,1,1,6,,19,191,,1,2,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Sentido de los requisitos,Considero que el trámite exige requisitos de información o pasos innecesarios,PP_9,1
2412,1,1,6,,19,191,,1,2,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Cortesía,Los funcionarios me trataron respetuosamente,PS_1,7
2412,1,1,6,,19,191,,1,2,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Profesionalidad,Los funcionarios tenían el conocimiento suficiente como para procesar mi solicitud,PS_2,8
2412,1,1,6,,19,191,,1,2,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Empatía,Los funcionarios tomaron en consideración los aspectos pariculares de mi situación personal,PS_3,7
2412,1,1,6,,19,191,,1,2,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Eficiencia,"Los funcionarios hicieron un trabajo eficiente, evitando retrasos innecesarios",PS_4,7
2412,1,1,6,,19,191,,1,2,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Honestidad,Considero que los funcionarios obraron honradamente,PS_5,6
2412,1,1,6,,19,191,,1,2,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Accesibilidad del local,"El lugar a donde usted realizó el servicio, cuenta con facilidades de acceso para personas con capacidades diferentes (que requieren alternativas de acceso especiales) ",PU_1,7
2412,1,1,6,,19,191,,1,2,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Usabilidad,Una vez dentro del centro de atención los pasos que tuve que realizar fueron simples (fue fácil moverse dentro de las instalaciones y encontrar los puntos de atención),PU_2,7
2412,1,1,6,,19,191,,1,2,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Confort,El lugar de atención era agradable,PU_3,7
2412,1,1,6,,19,191,,1,2,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Navegacion,La página web es fácil de navegar,PI_1,7
2412,1,1,6,,19,191,,1,2,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Claridad,Entendí con facilidad la información proporcionada y los formularios (no necesité ayuda para completarlos),PI_2,9
2412,1,1,6,,19,191,,1,2,Ecuador,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Información sobre procedimiento,Pude encontrar y acceder fácilmente a la información que necesité para realizar el trámite,PI_3,7
1,1,2,2,2,4,41,4411,1,4,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el gobierno,"El gobierno de mi país, me genera confianza",PC_1,5
1,1,2,2,2,4,41,4411,1,4,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el organismo,El organismo que presta el servicio me ha generado confianza,PG_5,9
1,1,2,2,2,4,41,4411,1,4,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal utilizado,¿Por cuál modalidad ha tramitado este servicio por última vez? ,PG_1,1
1,1,2,2,2,4,41,4411,1,4,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Expectativas,Cómo califica… la calidad del servicio recibido,PG_4,6
1,1,2,2,2,4,41,4411,1,4,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Ideal de calidad,La calidad del servicio podría mejorarse,PG_6,10
1,1,2,2,2,4,41,4411,1,4,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Valor,"Considero que es necesario que el gobierno ofrezca (o exija, de ser el caso) este servicio",PG_7,10
1,1,2,2,2,4,41,4411,1,4,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Tiempo de tramitación,Considero que el tiempo de realización del trámite (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) fue razonable,PP_1,4
1,1,2,2,2,4,41,4411,1,4,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (valor),Por favor indique cuánto tiempo duró el trámite,PP_2,10
1,1,2,2,2,4,41,4411,1,4,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (unidades),"Indique si la duración de trámite fue en meses, días, horas, o minutos. ",PP_3,2
1,1,2,2,2,4,41,4411,1,4,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Costo,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) le significó un costo importante ,PP_4,4
1,1,2,2,2,4,41,4411,1,4,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del costo,Por favor indique cuánto le costó el trámite (moneda local),PP_5,25
1,1,2,2,2,4,41,4411,1,4,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Esfuerzo de traslado,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) supuso un esfuerzo importante en términos de traslados al lugar de atención,PP_6,2
1,1,2,2,2,4,41,4411,1,4,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Imparcialidad,Recibí un trato justo durante el proceso,PP_8,8
1,1,2,2,2,4,41,4411,1,4,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Sentido de los requisitos,Considero que el trámite exige requisitos de información o pasos innecesarios,PP_9,2
1,1,2,2,2,4,41,4411,1,4,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Cortesía,Los funcionarios me trataron respetuosamente,PS_1,8
1,1,2,2,2,4,41,4411,1,4,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Profesionalidad,Los funcionarios tenían el conocimiento suficiente como para procesar mi solicitud,PS_2,9
1,1,2,2,2,4,41,4411,1,4,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Empatía,Los funcionarios tomaron en consideración los aspectos pariculares de mi situación personal,PS_3,8
1,1,2,2,2,4,41,4411,1,4,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Eficiencia,"Los funcionarios hicieron un trabajo eficiente, evitando retrasos innecesarios",PS_4,7
1,1,2,2,2,4,41,4411,1,4,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Honestidad,Considero que los funcionarios obraron honradamente,PS_5,8
1,1,2,2,2,4,41,4411,1,4,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Accesibilidad del local,"El lugar a donde usted realizó el servicio, cuenta con facilidades de acceso para personas con capacidades diferentes (que requieren alternativas de acceso especiales) ",PU_1,2
1,1,2,2,2,4,41,4411,1,4,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Usabilidad,Una vez dentro del centro de atención los pasos que tuve que realizar fueron simples (fue fácil moverse dentro de las instalaciones y encontrar los puntos de atención),PU_2,7
1,1,2,2,2,4,41,4411,1,4,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Confort,El lugar de atención era agradable,PU_3,8
1,1,2,2,2,4,41,4411,1,4,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Claridad,Entendí con facilidad la información proporcionada y los formularios (no necesité ayuda para completarlos),PI_2,9
1,1,2,2,2,4,41,4411,1,4,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Información sobre procedimiento,Pude encontrar y acceder fácilmente a la información que necesité para realizar el trámite,PI_3,8
2,1,2,2,2,8,81,8811,1,2,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el gobierno,"El gobierno de mi país, me genera confianza",PC_1,3
2,1,2,2,2,8,81,8811,1,2,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el organismo,El organismo que presta el servicio me ha generado confianza,PG_5,5
2,1,2,2,2,8,81,8811,1,2,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal utilizado,¿Por cuál modalidad ha tramitado este servicio por última vez? ,PG_1,1
2,1,2,2,2,8,81,8811,1,2,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal de preferencia,"Si hubiera preferido utilizar otra modalidad, ¿Cuál habría utilizado? ",PG_2,2
2,1,2,2,2,8,81,8811,1,2,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Satisfacción explícita,En general ¿Cómo califica el grado de satisfacción de la experiencia que tuvo con el servicio?,PG_3,5
2,1,2,2,2,8,81,8811,1,2,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Expectativas,Cómo califica… la calidad del servicio recibido,PG_4,4
2,1,2,2,2,8,81,8811,1,2,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Ideal de calidad,La calidad del servicio podría mejorarse,PG_6,7
2,1,2,2,2,8,81,8811,1,2,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Valor,"Considero que es necesario que el gobierno ofrezca (o exija, de ser el caso) este servicio",PG_7,5
2,1,2,2,2,8,81,8811,1,2,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Tiempo de tramitación,Considero que el tiempo de realización del trámite (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) fue razonable,PP_1,1
2,1,2,2,2,8,81,8811,1,2,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (valor),Por favor indique cuánto tiempo duró el trámite,PP_2,10
2,1,2,2,2,8,81,8811,1,2,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (unidades),"Indique si la duración de trámite fue en meses, días, horas, o minutos. ",PP_3,2
2,1,2,2,2,8,81,8811,1,2,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Costo,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) le significó un costo importante ,PP_4,1
2,1,2,2,2,8,81,8811,1,2,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del costo,Por favor indique cuánto le costó el trámite (moneda local),PP_5,0
2,1,2,2,2,8,81,8811,1,2,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Esfuerzo de traslado,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) supuso un esfuerzo importante en términos de traslados al lugar de atención,PP_6,1
2,1,2,2,2,8,81,8811,1,2,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del esfuerzo de traslado,Por favor indique la distancia que tuvo que trasladarse (en kilómetros),PP_7,5
2,1,2,2,2,8,81,8811,1,2,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Imparcialidad,Recibí un trato justo durante el proceso,PP_8,3
2,1,2,2,2,8,81,8811,1,2,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Sentido de los requisitos,Considero que el trámite exige requisitos de información o pasos innecesarios,PP_9,6
2,1,2,2,2,8,81,8811,1,2,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Cortesía,Los funcionarios me trataron respetuosamente,PS_1,3
2,1,2,2,2,8,81,8811,1,2,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Profesionalidad,Los funcionarios tenían el conocimiento suficiente como para procesar mi solicitud,PS_2,5
2,1,2,2,2,8,81,8811,1,2,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Empatía,Los funcionarios tomaron en consideración los aspectos pariculares de mi situación personal,PS_3,5
2,1,2,2,2,8,81,8811,1,2,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Eficiencia,"Los funcionarios hicieron un trabajo eficiente, evitando retrasos innecesarios",PS_4,3
2,1,2,2,2,8,81,8811,1,2,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Honestidad,Considero que los funcionarios obraron honradamente,PS_5,3
2,1,2,2,2,8,81,8811,1,2,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Accesibilidad del local,"El lugar a donde usted realizó el servicio, cuenta con facilidades de acceso para personas con capacidades diferentes (que requieren alternativas de acceso especiales) ",PU_1,1
2,1,2,2,2,8,81,8811,1,2,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Usabilidad,Una vez dentro del centro de atención los pasos que tuve que realizar fueron simples (fue fácil moverse dentro de las instalaciones y encontrar los puntos de atención),PU_2,8
2,1,2,2,2,8,81,8811,1,2,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Confort,El lugar de atención era agradable,PU_3,1
2,1,2,2,2,8,81,8811,1,2,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Claridad,Entendí con facilidad la información proporcionada y los formularios (no necesité ayuda para completarlos),PI_2,7
4,2,1,2,2,8,81,88120,1,3,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Imparcialidad,Recibí un trato justo durante el proceso,PP_8,8
2,1,2,2,2,8,81,8811,1,2,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Información sobre procedimiento,Pude encontrar y acceder fácilmente a la información que necesité para realizar el trámite,PI_3,7
2,1,2,2,2,8,81,8811,1,2,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Tiene algún comentario o sugerencia adicional con relación a este trámite? ,PA_1,
2,1,2,2,2,8,81,8811,1,2,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo mejor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_2,
2,1,2,2,2,8,81,8811,1,2,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo peor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_3,
3,2,4,2,3,8,81,88120,1,7,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el gobierno,"El gobierno de mi país, me genera confianza",PC_1,1
3,2,4,2,3,8,81,88120,1,7,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el organismo,El organismo que presta el servicio me ha generado confianza,PG_5,10
3,2,4,2,3,8,81,88120,1,7,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal utilizado,¿Por cuál modalidad ha tramitado este servicio por última vez? ,PG_1,1
3,2,4,2,3,8,81,88120,1,7,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal de preferencia,"Si hubiera preferido utilizar otra modalidad, ¿Cuál habría utilizado? ",PG_2,4
3,2,4,2,3,8,81,88120,1,7,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Satisfacción explícita,En general ¿Cómo califica el grado de satisfacción de la experiencia que tuvo con el servicio?,PG_3,10
3,2,4,2,3,8,81,88120,1,7,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Expectativas,Cómo califica… la calidad del servicio recibido,PG_4,10
3,2,4,2,3,8,81,88120,1,7,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Ideal de calidad,La calidad del servicio podría mejorarse,PG_6,10
3,2,4,2,3,8,81,88120,1,7,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Valor,"Considero que es necesario que el gobierno ofrezca (o exija, de ser el caso) este servicio",PG_7,9
3,2,4,2,3,8,81,88120,1,7,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Tiempo de tramitación,Considero que el tiempo de realización del trámite (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) fue razonable,PP_1,10
3,2,4,2,3,8,81,88120,1,7,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Costo,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) le significó un costo importante ,PP_4,10
3,2,4,2,3,8,81,88120,1,7,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del costo,Por favor indique cuánto le costó el trámite (moneda local),PP_5,40
3,2,4,2,3,8,81,88120,1,7,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Esfuerzo de traslado,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) supuso un esfuerzo importante en términos de traslados al lugar de atención,PP_6,5
3,2,4,2,3,8,81,88120,1,7,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Imparcialidad,Recibí un trato justo durante el proceso,PP_8,10
3,2,4,2,3,8,81,88120,1,7,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Sentido de los requisitos,Considero que el trámite exige requisitos de información o pasos innecesarios,PP_9,1
3,2,4,2,3,8,81,88120,1,7,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Cortesía,Los funcionarios me trataron respetuosamente,PS_1,10
3,2,4,2,3,8,81,88120,1,7,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Profesionalidad,Los funcionarios tenían el conocimiento suficiente como para procesar mi solicitud,PS_2,10
3,2,4,2,3,8,81,88120,1,7,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Empatía,Los funcionarios tomaron en consideración los aspectos pariculares de mi situación personal,PS_3,10
3,2,4,2,3,8,81,88120,1,7,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Eficiencia,"Los funcionarios hicieron un trabajo eficiente, evitando retrasos innecesarios",PS_4,10
3,2,4,2,3,8,81,88120,1,7,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Honestidad,Considero que los funcionarios obraron honradamente,PS_5,10
3,2,4,2,3,8,81,88120,1,7,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Accesibilidad del local,"El lugar a donde usted realizó el servicio, cuenta con facilidades de acceso para personas con capacidades diferentes (que requieren alternativas de acceso especiales) ",PU_1,10
3,2,4,2,3,8,81,88120,1,7,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Usabilidad,Una vez dentro del centro de atención los pasos que tuve que realizar fueron simples (fue fácil moverse dentro de las instalaciones y encontrar los puntos de atención),PU_2,10
3,2,4,2,3,8,81,88120,1,7,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Confort,El lugar de atención era agradable,PU_3,10
3,2,4,2,3,8,81,88120,1,7,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Claridad,Entendí con facilidad la información proporcionada y los formularios (no necesité ayuda para completarlos),PI_2,10
3,2,4,2,3,8,81,88120,1,7,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Información sobre procedimiento,Pude encontrar y acceder fácilmente a la información que necesité para realizar el trámite,PI_3,10
3,2,4,2,3,8,81,88120,1,7,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Tiene algún comentario o sugerencia adicional con relación a este trámite? ,PA_1,
3,2,4,2,3,8,81,88120,1,7,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo mejor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_2,
3,2,4,2,3,8,81,88120,1,7,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo peor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_3,
4,2,1,2,2,8,81,88120,1,3,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el gobierno,"El gobierno de mi país, me genera confianza",PC_1,8
4,2,1,2,2,8,81,88120,1,3,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el organismo,El organismo que presta el servicio me ha generado confianza,PG_5,8
4,2,1,2,2,8,81,88120,1,3,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal utilizado,¿Por cuál modalidad ha tramitado este servicio por última vez? ,PG_1,1
4,2,1,2,2,8,81,88120,1,3,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal de preferencia,"Si hubiera preferido utilizar otra modalidad, ¿Cuál habría utilizado? ",PG_2,4
4,2,1,2,2,8,81,88120,1,3,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Satisfacción explícita,En general ¿Cómo califica el grado de satisfacción de la experiencia que tuvo con el servicio?,PG_3,9
4,2,1,2,2,8,81,88120,1,3,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Expectativas,Cómo califica… la calidad del servicio recibido,PG_4,9
4,2,1,2,2,8,81,88120,1,3,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Ideal de calidad,La calidad del servicio podría mejorarse,PG_6,8
4,2,1,2,2,8,81,88120,1,3,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Valor,"Considero que es necesario que el gobierno ofrezca (o exija, de ser el caso) este servicio",PG_7,9
4,2,1,2,2,8,81,88120,1,3,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Tiempo de tramitación,Considero que el tiempo de realización del trámite (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) fue razonable,PP_1,8
4,2,1,2,2,8,81,88120,1,3,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (valor),Por favor indique cuánto tiempo duró el trámite,PP_2,10
4,2,1,2,2,8,81,88120,1,3,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (unidades),"Indique si la duración de trámite fue en meses, días, horas, o minutos. ",PP_3,2
4,2,1,2,2,8,81,88120,1,3,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Costo,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) le significó un costo importante ,PP_4,7
4,2,1,2,2,8,81,88120,1,3,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del costo,Por favor indique cuánto le costó el trámite (moneda local),PP_5,36
4,2,1,2,2,8,81,88120,1,3,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Esfuerzo de traslado,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) supuso un esfuerzo importante en términos de traslados al lugar de atención,PP_6,7
4,2,1,2,2,8,81,88120,1,3,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del esfuerzo de traslado,Por favor indique la distancia que tuvo que trasladarse (en kilómetros),PP_7,12
4,2,1,2,2,8,81,88120,1,3,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Sentido de los requisitos,Considero que el trámite exige requisitos de información o pasos innecesarios,PP_9,1
4,2,1,2,2,8,81,88120,1,3,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Cortesía,Los funcionarios me trataron respetuosamente,PS_1,9
4,2,1,2,2,8,81,88120,1,3,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Profesionalidad,Los funcionarios tenían el conocimiento suficiente como para procesar mi solicitud,PS_2,8
4,2,1,2,2,8,81,88120,1,3,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Empatía,Los funcionarios tomaron en consideración los aspectos pariculares de mi situación personal,PS_3,8
4,2,1,2,2,8,81,88120,1,3,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Eficiencia,"Los funcionarios hicieron un trabajo eficiente, evitando retrasos innecesarios",PS_4,9
4,2,1,2,2,8,81,88120,1,3,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Honestidad,Considero que los funcionarios obraron honradamente,PS_5,10
4,2,1,2,2,8,81,88120,1,3,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Accesibilidad del local,"El lugar a donde usted realizó el servicio, cuenta con facilidades de acceso para personas con capacidades diferentes (que requieren alternativas de acceso especiales) ",PU_1,7
4,2,1,2,2,8,81,88120,1,3,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Usabilidad,Una vez dentro del centro de atención los pasos que tuve que realizar fueron simples (fue fácil moverse dentro de las instalaciones y encontrar los puntos de atención),PU_2,8
4,2,1,2,2,8,81,88120,1,3,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Confort,El lugar de atención era agradable,PU_3,8
4,2,1,2,2,8,81,88120,1,3,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Claridad,Entendí con facilidad la información proporcionada y los formularios (no necesité ayuda para completarlos),PI_2,9
4,2,1,2,2,8,81,88120,1,3,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Información sobre procedimiento,Pude encontrar y acceder fácilmente a la información que necesité para realizar el trámite,PI_3,8
4,2,1,2,2,8,81,88120,1,3,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo mejor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_2,
4,2,1,2,2,8,81,88120,1,3,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo peor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_3,
5,1,4,2,2,8,81,8819,1,3,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el gobierno,"El gobierno de mi país, me genera confianza",PC_1,8
5,1,4,2,2,8,81,8819,1,3,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el organismo,El organismo que presta el servicio me ha generado confianza,PG_5,9
5,1,4,2,2,8,81,8819,1,3,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal utilizado,¿Por cuál modalidad ha tramitado este servicio por última vez? ,PG_1,1
5,1,4,2,2,8,81,8819,1,3,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal de preferencia,"Si hubiera preferido utilizar otra modalidad, ¿Cuál habría utilizado? ",PG_2,2
5,1,4,2,2,8,81,8819,1,3,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Satisfacción explícita,En general ¿Cómo califica el grado de satisfacción de la experiencia que tuvo con el servicio?,PG_3,9
5,1,4,2,2,8,81,8819,1,3,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Expectativas,Cómo califica… la calidad del servicio recibido,PG_4,9
5,1,4,2,2,8,81,8819,1,3,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Ideal de calidad,La calidad del servicio podría mejorarse,PG_6,10
5,1,4,2,2,8,81,8819,1,3,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Valor,"Considero que es necesario que el gobierno ofrezca (o exija, de ser el caso) este servicio",PG_7,10
5,1,4,2,2,8,81,8819,1,3,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Tiempo de tramitación,Considero que el tiempo de realización del trámite (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) fue razonable,PP_1,7
5,1,4,2,2,8,81,8819,1,3,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (valor),Por favor indique cuánto tiempo duró el trámite,PP_2,3
5,1,4,2,2,8,81,8819,1,3,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (unidades),"Indique si la duración de trámite fue en meses, días, horas, o minutos. ",PP_3,3
5,1,4,2,2,8,81,8819,1,3,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Costo,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) le significó un costo importante ,PP_4,7
5,1,4,2,2,8,81,8819,1,3,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del costo,Por favor indique cuánto le costó el trámite (moneda local),PP_5,40
5,1,4,2,2,8,81,8819,1,3,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Esfuerzo de traslado,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) supuso un esfuerzo importante en términos de traslados al lugar de atención,PP_6,7
5,1,4,2,2,8,81,8819,1,3,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Imparcialidad,Recibí un trato justo durante el proceso,PP_8,9
5,1,4,2,2,8,81,8819,1,3,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Sentido de los requisitos,Considero que el trámite exige requisitos de información o pasos innecesarios,PP_9,8
5,1,4,2,2,8,81,8819,1,3,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Cortesía,Los funcionarios me trataron respetuosamente,PS_1,9
5,1,4,2,2,8,81,8819,1,3,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Profesionalidad,Los funcionarios tenían el conocimiento suficiente como para procesar mi solicitud,PS_2,9
5,1,4,2,2,8,81,8819,1,3,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Empatía,Los funcionarios tomaron en consideración los aspectos pariculares de mi situación personal,PS_3,9
5,1,4,2,2,8,81,8819,1,3,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Eficiencia,"Los funcionarios hicieron un trabajo eficiente, evitando retrasos innecesarios",PS_4,9
5,1,4,2,2,8,81,8819,1,3,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Honestidad,Considero que los funcionarios obraron honradamente,PS_5,9
5,1,4,2,2,8,81,8819,1,3,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Accesibilidad del local,"El lugar a donde usted realizó el servicio, cuenta con facilidades de acceso para personas con capacidades diferentes (que requieren alternativas de acceso especiales) ",PU_1,10
5,1,4,2,2,8,81,8819,1,3,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Usabilidad,Una vez dentro del centro de atención los pasos que tuve que realizar fueron simples (fue fácil moverse dentro de las instalaciones y encontrar los puntos de atención),PU_2,8
5,1,4,2,2,8,81,8819,1,3,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Confort,El lugar de atención era agradable,PU_3,9
5,1,4,2,2,8,81,8819,1,3,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Claridad,Entendí con facilidad la información proporcionada y los formularios (no necesité ayuda para completarlos),PI_2,9
5,1,4,2,2,8,81,8819,1,3,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Información sobre procedimiento,Pude encontrar y acceder fácilmente a la información que necesité para realizar el trámite,PI_3,9
5,1,4,2,2,8,81,8819,1,3,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Tiene algún comentario o sugerencia adicional con relación a este trámite? ,PA_1,
6,2,5,2,2,8,81,88114,1,4,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el gobierno,"El gobierno de mi país, me genera confianza",PC_1,7
6,2,5,2,2,8,81,88114,1,4,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el organismo,El organismo que presta el servicio me ha generado confianza,PG_5,10
6,2,5,2,2,8,81,88114,1,4,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal utilizado,¿Por cuál modalidad ha tramitado este servicio por última vez? ,PG_1,1
6,2,5,2,2,8,81,88114,1,4,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal de preferencia,"Si hubiera preferido utilizar otra modalidad, ¿Cuál habría utilizado? ",PG_2,4
6,2,5,2,2,8,81,88114,1,4,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Satisfacción explícita,En general ¿Cómo califica el grado de satisfacción de la experiencia que tuvo con el servicio?,PG_3,10
6,2,5,2,2,8,81,88114,1,4,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Expectativas,Cómo califica… la calidad del servicio recibido,PG_4,10
6,2,5,2,2,8,81,88114,1,4,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Ideal de calidad,La calidad del servicio podría mejorarse,PG_6,6
6,2,5,2,2,8,81,88114,1,4,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Valor,"Considero que es necesario que el gobierno ofrezca (o exija, de ser el caso) este servicio",PG_7,10
6,2,5,2,2,8,81,88114,1,4,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Tiempo de tramitación,Considero que el tiempo de realización del trámite (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) fue razonable,PP_1,10
6,2,5,2,2,8,81,88114,1,4,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (valor),Por favor indique cuánto tiempo duró el trámite,PP_2,6
6,2,5,2,2,8,81,88114,1,4,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (unidades),"Indique si la duración de trámite fue en meses, días, horas, o minutos. ",PP_3,2
6,2,5,2,2,8,81,88114,1,4,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Costo,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) le significó un costo importante ,PP_4,1
6,2,5,2,2,8,81,88114,1,4,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del costo,Por favor indique cuánto le costó el trámite (moneda local),PP_5,0
6,2,5,2,2,8,81,88114,1,4,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Esfuerzo de traslado,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) supuso un esfuerzo importante en términos de traslados al lugar de atención,PP_6,1
6,2,5,2,2,8,81,88114,1,4,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del esfuerzo de traslado,Por favor indique la distancia que tuvo que trasladarse (en kilómetros),PP_7,1
6,2,5,2,2,8,81,88114,1,4,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Imparcialidad,Recibí un trato justo durante el proceso,PP_8,10
6,2,5,2,2,8,81,88114,1,4,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Sentido de los requisitos,Considero que el trámite exige requisitos de información o pasos innecesarios,PP_9,1
6,2,5,2,2,8,81,88114,1,4,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Cortesía,Los funcionarios me trataron respetuosamente,PS_1,10
6,2,5,2,2,8,81,88114,1,4,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Profesionalidad,Los funcionarios tenían el conocimiento suficiente como para procesar mi solicitud,PS_2,10
6,2,5,2,2,8,81,88114,1,4,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Empatía,Los funcionarios tomaron en consideración los aspectos pariculares de mi situación personal,PS_3,10
6,2,5,2,2,8,81,88114,1,4,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Eficiencia,"Los funcionarios hicieron un trabajo eficiente, evitando retrasos innecesarios",PS_4,10
6,2,5,2,2,8,81,88114,1,4,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Honestidad,Considero que los funcionarios obraron honradamente,PS_5,10
6,2,5,2,2,8,81,88114,1,4,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Accesibilidad del local,"El lugar a donde usted realizó el servicio, cuenta con facilidades de acceso para personas con capacidades diferentes (que requieren alternativas de acceso especiales) ",PU_1,1
6,2,5,2,2,8,81,88114,1,4,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Usabilidad,Una vez dentro del centro de atención los pasos que tuve que realizar fueron simples (fue fácil moverse dentro de las instalaciones y encontrar los puntos de atención),PU_2,10
6,2,5,2,2,8,81,88114,1,4,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Confort,El lugar de atención era agradable,PU_3,10
6,2,5,2,2,8,81,88114,1,4,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Claridad,Entendí con facilidad la información proporcionada y los formularios (no necesité ayuda para completarlos),PI_2,10
6,2,5,2,2,8,81,88114,1,4,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Información sobre procedimiento,Pude encontrar y acceder fácilmente a la información que necesité para realizar el trámite,PI_3,10
6,2,5,2,2,8,81,88114,1,4,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Tiene algún comentario o sugerencia adicional con relación a este trámite? ,PA_1,
6,2,5,2,2,8,81,88114,1,4,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo mejor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_2,
6,2,5,2,2,8,81,88114,1,4,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo peor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_3,
7,2,1,2,2,8,81,88113,1,3,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el gobierno,"El gobierno de mi país, me genera confianza",PC_1,1
7,2,1,2,2,8,81,88113,1,3,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el organismo,El organismo que presta el servicio me ha generado confianza,PG_5,3
7,2,1,2,2,8,81,88113,1,3,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal utilizado,¿Por cuál modalidad ha tramitado este servicio por última vez? ,PG_1,1
7,2,1,2,2,8,81,88113,1,3,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal de preferencia,"Si hubiera preferido utilizar otra modalidad, ¿Cuál habría utilizado? ",PG_2,2
7,2,1,2,2,8,81,88113,1,3,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Satisfacción explícita,En general ¿Cómo califica el grado de satisfacción de la experiencia que tuvo con el servicio?,PG_3,2
7,2,1,2,2,8,81,88113,1,3,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Expectativas,Cómo califica… la calidad del servicio recibido,PG_4,2
7,2,1,2,2,8,81,88113,1,3,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Ideal de calidad,La calidad del servicio podría mejorarse,PG_6,10
7,2,1,2,2,8,81,88113,1,3,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Valor,"Considero que es necesario que el gobierno ofrezca (o exija, de ser el caso) este servicio",PG_7,6
7,2,1,2,2,8,81,88113,1,3,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Tiempo de tramitación,Considero que el tiempo de realización del trámite (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) fue razonable,PP_1,2
7,2,1,2,2,8,81,88113,1,3,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (valor),Por favor indique cuánto tiempo duró el trámite,PP_2,2
7,2,1,2,2,8,81,88113,1,3,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (unidades),"Indique si la duración de trámite fue en meses, días, horas, o minutos. ",PP_3,2
7,2,1,2,2,8,81,88113,1,3,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Costo,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) le significó un costo importante ,PP_4,2
7,2,1,2,2,8,81,88113,1,3,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del costo,Por favor indique cuánto le costó el trámite (moneda local),PP_5,7
7,2,1,2,2,8,81,88113,1,3,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Esfuerzo de traslado,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) supuso un esfuerzo importante en términos de traslados al lugar de atención,PP_6,5
7,2,1,2,2,8,81,88113,1,3,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del esfuerzo de traslado,Por favor indique la distancia que tuvo que trasladarse (en kilómetros),PP_7,42
7,2,1,2,2,8,81,88113,1,3,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Imparcialidad,Recibí un trato justo durante el proceso,PP_8,1
7,2,1,2,2,8,81,88113,1,3,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Sentido de los requisitos,Considero que el trámite exige requisitos de información o pasos innecesarios,PP_9,8
7,2,1,2,2,8,81,88113,1,3,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Cortesía,Los funcionarios me trataron respetuosamente,PS_1,1
7,2,1,2,2,8,81,88113,1,3,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Profesionalidad,Los funcionarios tenían el conocimiento suficiente como para procesar mi solicitud,PS_2,3
7,2,1,2,2,8,81,88113,1,3,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Empatía,Los funcionarios tomaron en consideración los aspectos pariculares de mi situación personal,PS_3,1
7,2,1,2,2,8,81,88113,1,3,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Eficiencia,"Los funcionarios hicieron un trabajo eficiente, evitando retrasos innecesarios",PS_4,1
7,2,1,2,2,8,81,88113,1,3,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Honestidad,Considero que los funcionarios obraron honradamente,PS_5,1
7,2,1,2,2,8,81,88113,1,3,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Accesibilidad del local,"El lugar a donde usted realizó el servicio, cuenta con facilidades de acceso para personas con capacidades diferentes (que requieren alternativas de acceso especiales) ",PU_1,2
7,2,1,2,2,8,81,88113,1,3,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Usabilidad,Una vez dentro del centro de atención los pasos que tuve que realizar fueron simples (fue fácil moverse dentro de las instalaciones y encontrar los puntos de atención),PU_2,1
7,2,1,2,2,8,81,88113,1,3,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Confort,El lugar de atención era agradable,PU_3,1
7,2,1,2,2,8,81,88113,1,3,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Claridad,Entendí con facilidad la información proporcionada y los formularios (no necesité ayuda para completarlos),PI_2,9
7,2,1,2,2,8,81,88113,1,3,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Información sobre procedimiento,Pude encontrar y acceder fácilmente a la información que necesité para realizar el trámite,PI_3,8
8,2,1,2,3,9,91,9914,1,4,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el gobierno,"El gobierno de mi país, me genera confianza",PC_1,6
8,2,1,2,3,9,91,9914,1,4,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el organismo,El organismo que presta el servicio me ha generado confianza,PG_5,7
8,2,1,2,3,9,91,9914,1,4,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal utilizado,¿Por cuál modalidad ha tramitado este servicio por última vez? ,PG_1,1
8,2,1,2,3,9,91,9914,1,4,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal de preferencia,"Si hubiera preferido utilizar otra modalidad, ¿Cuál habría utilizado? ",PG_2,2
8,2,1,2,3,9,91,9914,1,4,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Satisfacción explícita,En general ¿Cómo califica el grado de satisfacción de la experiencia que tuvo con el servicio?,PG_3,9
8,2,1,2,3,9,91,9914,1,4,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Expectativas,Cómo califica… la calidad del servicio recibido,PG_4,9
8,2,1,2,3,9,91,9914,1,4,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Ideal de calidad,La calidad del servicio podría mejorarse,PG_6,10
8,2,1,2,3,9,91,9914,1,4,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Valor,"Considero que es necesario que el gobierno ofrezca (o exija, de ser el caso) este servicio",PG_7,10
8,2,1,2,3,9,91,9914,1,4,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Tiempo de tramitación,Considero que el tiempo de realización del trámite (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) fue razonable,PP_1,10
8,2,1,2,3,9,91,9914,1,4,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (valor),Por favor indique cuánto tiempo duró el trámite,PP_2,15
8,2,1,2,3,9,91,9914,1,4,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (unidades),"Indique si la duración de trámite fue en meses, días, horas, o minutos. ",PP_3,2
8,2,1,2,3,9,91,9914,1,4,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Costo,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) le significó un costo importante ,PP_4,1
8,2,1,2,3,9,91,9914,1,4,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Esfuerzo de traslado,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) supuso un esfuerzo importante en términos de traslados al lugar de atención,PP_6,1
8,2,1,2,3,9,91,9914,1,4,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Imparcialidad,Recibí un trato justo durante el proceso,PP_8,10
8,2,1,2,3,9,91,9914,1,4,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Sentido de los requisitos,Considero que el trámite exige requisitos de información o pasos innecesarios,PP_9,10
8,2,1,2,3,9,91,9914,1,4,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Cortesía,Los funcionarios me trataron respetuosamente,PS_1,8
8,2,1,2,3,9,91,9914,1,4,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Profesionalidad,Los funcionarios tenían el conocimiento suficiente como para procesar mi solicitud,PS_2,10
8,2,1,2,3,9,91,9914,1,4,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Empatía,Los funcionarios tomaron en consideración los aspectos pariculares de mi situación personal,PS_3,10
8,2,1,2,3,9,91,9914,1,4,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Eficiencia,"Los funcionarios hicieron un trabajo eficiente, evitando retrasos innecesarios",PS_4,10
8,2,1,2,3,9,91,9914,1,4,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Honestidad,Considero que los funcionarios obraron honradamente,PS_5,10
8,2,1,2,3,9,91,9914,1,4,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Accesibilidad del local,"El lugar a donde usted realizó el servicio, cuenta con facilidades de acceso para personas con capacidades diferentes (que requieren alternativas de acceso especiales) ",PU_1,3
8,2,1,2,3,9,91,9914,1,4,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Usabilidad,Una vez dentro del centro de atención los pasos que tuve que realizar fueron simples (fue fácil moverse dentro de las instalaciones y encontrar los puntos de atención),PU_2,10
8,2,1,2,3,9,91,9914,1,4,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Confort,El lugar de atención era agradable,PU_3,10
8,2,1,2,3,9,91,9914,1,4,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Claridad,Entendí con facilidad la información proporcionada y los formularios (no necesité ayuda para completarlos),PI_2,10
8,2,1,2,3,9,91,9914,1,4,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Información sobre procedimiento,Pude encontrar y acceder fácilmente a la información que necesité para realizar el trámite,PI_3,10
9,2,3,2,2,9,94,9942,1,3,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el gobierno,"El gobierno de mi país, me genera confianza",PC_1,1
9,2,3,2,2,9,94,9942,1,3,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el organismo,El organismo que presta el servicio me ha generado confianza,PG_5,10
9,2,3,2,2,9,94,9942,1,3,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal utilizado,¿Por cuál modalidad ha tramitado este servicio por última vez? ,PG_1,1
9,2,3,2,2,9,94,9942,1,3,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal de preferencia,"Si hubiera preferido utilizar otra modalidad, ¿Cuál habría utilizado? ",PG_2,4
9,2,3,2,2,9,94,9942,1,3,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Satisfacción explícita,En general ¿Cómo califica el grado de satisfacción de la experiencia que tuvo con el servicio?,PG_3,10
9,2,3,2,2,9,94,9942,1,3,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Expectativas,Cómo califica… la calidad del servicio recibido,PG_4,10
9,2,3,2,2,9,94,9942,1,3,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Ideal de calidad,La calidad del servicio podría mejorarse,PG_6,10
9,2,3,2,2,9,94,9942,1,3,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Valor,"Considero que es necesario que el gobierno ofrezca (o exija, de ser el caso) este servicio",PG_7,10
9,2,3,2,2,9,94,9942,1,3,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Tiempo de tramitación,Considero que el tiempo de realización del trámite (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) fue razonable,PP_1,9
9,2,3,2,2,9,94,9942,1,3,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Costo,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) le significó un costo importante ,PP_4,10
9,2,3,2,2,9,94,9942,1,3,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del costo,Por favor indique cuánto le costó el trámite (moneda local),PP_5,0
9,2,3,2,2,9,94,9942,1,3,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Esfuerzo de traslado,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) supuso un esfuerzo importante en términos de traslados al lugar de atención,PP_6,1
9,2,3,2,2,9,94,9942,1,3,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del esfuerzo de traslado,Por favor indique la distancia que tuvo que trasladarse (en kilómetros),PP_7,1
9,2,3,2,2,9,94,9942,1,3,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Imparcialidad,Recibí un trato justo durante el proceso,PP_8,10
9,2,3,2,2,9,94,9942,1,3,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Sentido de los requisitos,Considero que el trámite exige requisitos de información o pasos innecesarios,PP_9,1
9,2,3,2,2,9,94,9942,1,3,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Cortesía,Los funcionarios me trataron respetuosamente,PS_1,10
9,2,3,2,2,9,94,9942,1,3,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Profesionalidad,Los funcionarios tenían el conocimiento suficiente como para procesar mi solicitud,PS_2,10
9,2,3,2,2,9,94,9942,1,3,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Empatía,Los funcionarios tomaron en consideración los aspectos pariculares de mi situación personal,PS_3,10
18,2,1,11,5,8,81,8815,1,3,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Cortesía,Los funcionarios me trataron respetuosamente,PS_1,7
9,2,3,2,2,9,94,9942,1,3,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Eficiencia,"Los funcionarios hicieron un trabajo eficiente, evitando retrasos innecesarios",PS_4,10
9,2,3,2,2,9,94,9942,1,3,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Honestidad,Considero que los funcionarios obraron honradamente,PS_5,10
9,2,3,2,2,9,94,9942,1,3,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Accesibilidad del local,"El lugar a donde usted realizó el servicio, cuenta con facilidades de acceso para personas con capacidades diferentes (que requieren alternativas de acceso especiales) ",PU_1,10
9,2,3,2,2,9,94,9942,1,3,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Usabilidad,Una vez dentro del centro de atención los pasos que tuve que realizar fueron simples (fue fácil moverse dentro de las instalaciones y encontrar los puntos de atención),PU_2,10
9,2,3,2,2,9,94,9942,1,3,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Confort,El lugar de atención era agradable,PU_3,10
17,2,1,11,5,8,81,88113,1,4,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Honestidad,Considero que los funcionarios obraron honradamente,PS_5,9
9,2,3,2,2,9,94,9942,1,3,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Claridad,Entendí con facilidad la información proporcionada y los formularios (no necesité ayuda para completarlos),PI_2,10
9,2,3,2,2,9,94,9942,1,3,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Información sobre procedimiento,Pude encontrar y acceder fácilmente a la información que necesité para realizar el trámite,PI_3,10
9,2,3,2,2,9,94,9942,1,3,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Tiene algún comentario o sugerencia adicional con relación a este trámite? ,PA_1,
9,2,3,2,2,9,94,9942,1,3,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo mejor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_2,
9,2,3,2,2,9,94,9942,1,3,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo peor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_3,
10,1,2,2,2,9,91,9914,1,4,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el gobierno,"El gobierno de mi país, me genera confianza",PC_1,1
10,1,2,2,2,9,91,9914,1,4,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el organismo,El organismo que presta el servicio me ha generado confianza,PG_5,4
10,1,2,2,2,9,91,9914,1,4,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal utilizado,¿Por cuál modalidad ha tramitado este servicio por última vez? ,PG_1,1
10,1,2,2,2,9,91,9914,1,4,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal de preferencia,"Si hubiera preferido utilizar otra modalidad, ¿Cuál habría utilizado? ",PG_2,2
10,1,2,2,2,9,91,9914,1,4,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Satisfacción explícita,En general ¿Cómo califica el grado de satisfacción de la experiencia que tuvo con el servicio?,PG_3,4
10,1,2,2,2,9,91,9914,1,4,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Expectativas,Cómo califica… la calidad del servicio recibido,PG_4,4
10,1,2,2,2,9,91,9914,1,4,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Ideal de calidad,La calidad del servicio podría mejorarse,PG_6,7
10,1,2,2,2,9,91,9914,1,4,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Valor,"Considero que es necesario que el gobierno ofrezca (o exija, de ser el caso) este servicio",PG_7,7
10,1,2,2,2,9,91,9914,1,4,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Tiempo de tramitación,Considero que el tiempo de realización del trámite (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) fue razonable,PP_1,3
10,1,2,2,2,9,91,9914,1,4,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Costo,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) le significó un costo importante ,PP_4,7
10,1,2,2,2,9,91,9914,1,4,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del costo,Por favor indique cuánto le costó el trámite (moneda local),PP_5,18
10,1,2,2,2,9,91,9914,1,4,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Esfuerzo de traslado,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) supuso un esfuerzo importante en términos de traslados al lugar de atención,PP_6,7
10,1,2,2,2,9,91,9914,1,4,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del esfuerzo de traslado,Por favor indique la distancia que tuvo que trasladarse (en kilómetros),PP_7,20
10,1,2,2,2,9,91,9914,1,4,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Imparcialidad,Recibí un trato justo durante el proceso,PP_8,4
10,1,2,2,2,9,91,9914,1,4,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Sentido de los requisitos,Considero que el trámite exige requisitos de información o pasos innecesarios,PP_9,3
10,1,2,2,2,9,91,9914,1,4,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Cortesía,Los funcionarios me trataron respetuosamente,PS_1,5
10,1,2,2,2,9,91,9914,1,4,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Profesionalidad,Los funcionarios tenían el conocimiento suficiente como para procesar mi solicitud,PS_2,4
10,1,2,2,2,9,91,9914,1,4,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Empatía,Los funcionarios tomaron en consideración los aspectos pariculares de mi situación personal,PS_3,2
10,1,2,2,2,9,91,9914,1,4,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Eficiencia,"Los funcionarios hicieron un trabajo eficiente, evitando retrasos innecesarios",PS_4,3
10,1,2,2,2,9,91,9914,1,4,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Honestidad,Considero que los funcionarios obraron honradamente,PS_5,3
10,1,2,2,2,9,91,9914,1,4,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Accesibilidad del local,"El lugar a donde usted realizó el servicio, cuenta con facilidades de acceso para personas con capacidades diferentes (que requieren alternativas de acceso especiales) ",PU_1,1
10,1,2,2,2,9,91,9914,1,4,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Usabilidad,Una vez dentro del centro de atención los pasos que tuve que realizar fueron simples (fue fácil moverse dentro de las instalaciones y encontrar los puntos de atención),PU_2,3
10,1,2,2,2,9,91,9914,1,4,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Confort,El lugar de atención era agradable,PU_3,3
10,1,2,2,2,9,91,9914,1,4,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Claridad,Entendí con facilidad la información proporcionada y los formularios (no necesité ayuda para completarlos),PI_2,7
10,1,2,2,2,9,91,9914,1,4,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Información sobre procedimiento,Pude encontrar y acceder fácilmente a la información que necesité para realizar el trámite,PI_3,3
10,1,2,2,2,9,91,9914,1,4,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Tiene algún comentario o sugerencia adicional con relación a este trámite? ,PA_1,
10,1,2,2,2,9,91,9914,1,4,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo mejor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_2,
10,1,2,2,2,9,91,9914,1,4,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo peor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_3,
11,2,1,11,3,8,85,8851,2,3,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el gobierno,"El gobierno de mi país, me genera confianza",PC_1,8
11,2,1,11,3,8,85,8851,2,3,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el organismo,El organismo que presta el servicio me ha generado confianza,PG_5,7
11,2,1,11,3,8,85,8851,2,3,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal utilizado,¿Por cuál modalidad ha tramitado este servicio por última vez? ,PG_1,1
11,2,1,11,3,8,85,8851,2,3,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal de preferencia,"Si hubiera preferido utilizar otra modalidad, ¿Cuál habría utilizado? ",PG_2,2
11,2,1,11,3,8,85,8851,2,3,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Satisfacción explícita,En general ¿Cómo califica el grado de satisfacción de la experiencia que tuvo con el servicio?,PG_3,10
11,2,1,11,3,8,85,8851,2,3,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Expectativas,Cómo califica… la calidad del servicio recibido,PG_4,8
11,2,1,11,3,8,85,8851,2,3,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Ideal de calidad,La calidad del servicio podría mejorarse,PG_6,10
11,2,1,11,3,8,85,8851,2,3,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Valor,"Considero que es necesario que el gobierno ofrezca (o exija, de ser el caso) este servicio",PG_7,7
11,2,1,11,3,8,85,8851,2,3,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Tiempo de tramitación,Considero que el tiempo de realización del trámite (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) fue razonable,PP_1,10
11,2,1,11,3,8,85,8851,2,3,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (valor),Por favor indique cuánto tiempo duró el trámite,PP_2,30
11,2,1,11,3,8,85,8851,2,3,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (unidades),"Indique si la duración de trámite fue en meses, días, horas, o minutos. ",PP_3,4
11,2,1,11,3,8,85,8851,2,3,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Costo,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) le significó un costo importante ,PP_4,10
11,2,1,11,3,8,85,8851,2,3,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del costo,Por favor indique cuánto le costó el trámite (moneda local),PP_5,15
11,2,1,11,3,8,85,8851,2,3,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Esfuerzo de traslado,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) supuso un esfuerzo importante en términos de traslados al lugar de atención,PP_6,10
11,2,1,11,3,8,85,8851,2,3,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Imparcialidad,Recibí un trato justo durante el proceso,PP_8,9
11,2,1,11,3,8,85,8851,2,3,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Sentido de los requisitos,Considero que el trámite exige requisitos de información o pasos innecesarios,PP_9,1
11,2,1,11,3,8,85,8851,2,3,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Cortesía,Los funcionarios me trataron respetuosamente,PS_1,7
11,2,1,11,3,8,85,8851,2,3,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Profesionalidad,Los funcionarios tenían el conocimiento suficiente como para procesar mi solicitud,PS_2,10
11,2,1,11,3,8,85,8851,2,3,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Empatía,Los funcionarios tomaron en consideración los aspectos pariculares de mi situación personal,PS_3,7
11,2,1,11,3,8,85,8851,2,3,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Eficiencia,"Los funcionarios hicieron un trabajo eficiente, evitando retrasos innecesarios",PS_4,10
11,2,1,11,3,8,85,8851,2,3,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Honestidad,Considero que los funcionarios obraron honradamente,PS_5,8
11,2,1,11,3,8,85,8851,2,3,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Accesibilidad del local,"El lugar a donde usted realizó el servicio, cuenta con facilidades de acceso para personas con capacidades diferentes (que requieren alternativas de acceso especiales) ",PU_1,10
11,2,1,11,3,8,85,8851,2,3,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Usabilidad,Una vez dentro del centro de atención los pasos que tuve que realizar fueron simples (fue fácil moverse dentro de las instalaciones y encontrar los puntos de atención),PU_2,10
11,2,1,11,3,8,85,8851,2,3,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Confort,El lugar de atención era agradable,PU_3,5
203,2,3,11,4,9,91,9912,1,3,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Ideal de calidad,La calidad del servicio podría mejorarse,PG_6,7
11,2,1,11,3,8,85,8851,2,3,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Claridad,Entendí con facilidad la información proporcionada y los formularios (no necesité ayuda para completarlos),PI_2,10
11,2,1,11,3,8,85,8851,2,3,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Información sobre procedimiento,Pude encontrar y acceder fácilmente a la información que necesité para realizar el trámite,PI_3,10
11,2,1,11,3,8,85,8851,2,3,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Tiene algún comentario o sugerencia adicional con relación a este trámite? ,PA_1,
11,2,1,11,3,8,85,8851,2,3,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo mejor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_2,
11,2,1,11,3,8,85,8851,2,3,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo peor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_3,
12,2,1,11,3,8,81,8811,3,3,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el gobierno,"El gobierno de mi país, me genera confianza",PC_1,5
12,2,1,11,3,8,81,8811,3,3,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el organismo,El organismo que presta el servicio me ha generado confianza,PG_5,7
12,2,1,11,3,8,81,8811,3,3,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal utilizado,¿Por cuál modalidad ha tramitado este servicio por última vez? ,PG_1,1
12,2,1,11,3,8,81,8811,3,3,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal de preferencia,"Si hubiera preferido utilizar otra modalidad, ¿Cuál habría utilizado? ",PG_2,4
12,2,1,11,3,8,81,8811,3,3,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Satisfacción explícita,En general ¿Cómo califica el grado de satisfacción de la experiencia que tuvo con el servicio?,PG_3,8
12,2,1,11,3,8,81,8811,3,3,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Expectativas,Cómo califica… la calidad del servicio recibido,PG_4,8
12,2,1,11,3,8,81,8811,3,3,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Ideal de calidad,La calidad del servicio podría mejorarse,PG_6,8
12,2,1,11,3,8,81,8811,3,3,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Valor,"Considero que es necesario que el gobierno ofrezca (o exija, de ser el caso) este servicio",PG_7,7
12,2,1,11,3,8,81,8811,3,3,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Tiempo de tramitación,Considero que el tiempo de realización del trámite (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) fue razonable,PP_1,7
12,2,1,11,3,8,81,8811,3,3,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (valor),Por favor indique cuánto tiempo duró el trámite,PP_2,8
12,2,1,11,3,8,81,8811,3,3,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (unidades),"Indique si la duración de trámite fue en meses, días, horas, o minutos. ",PP_3,2
12,2,1,11,3,8,81,8811,3,3,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Costo,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) le significó un costo importante ,PP_4,1
12,2,1,11,3,8,81,8811,3,3,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del costo,Por favor indique cuánto le costó el trámite (moneda local),PP_5,0
12,2,1,11,3,8,81,8811,3,3,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Esfuerzo de traslado,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) supuso un esfuerzo importante en términos de traslados al lugar de atención,PP_6,6
12,2,1,11,3,8,81,8811,3,3,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del esfuerzo de traslado,Por favor indique la distancia que tuvo que trasladarse (en kilómetros),PP_7,120
12,2,1,11,3,8,81,8811,3,3,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Imparcialidad,Recibí un trato justo durante el proceso,PP_8,8
12,2,1,11,3,8,81,8811,3,3,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Sentido de los requisitos,Considero que el trámite exige requisitos de información o pasos innecesarios,PP_9,7
12,2,1,11,3,8,81,8811,3,3,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Cortesía,Los funcionarios me trataron respetuosamente,PS_1,10
12,2,1,11,3,8,81,8811,3,3,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Profesionalidad,Los funcionarios tenían el conocimiento suficiente como para procesar mi solicitud,PS_2,10
12,2,1,11,3,8,81,8811,3,3,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Empatía,Los funcionarios tomaron en consideración los aspectos pariculares de mi situación personal,PS_3,7
12,2,1,11,3,8,81,8811,3,3,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Eficiencia,"Los funcionarios hicieron un trabajo eficiente, evitando retrasos innecesarios",PS_4,10
12,2,1,11,3,8,81,8811,3,3,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Honestidad,Considero que los funcionarios obraron honradamente,PS_5,9
12,2,1,11,3,8,81,8811,3,3,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Accesibilidad del local,"El lugar a donde usted realizó el servicio, cuenta con facilidades de acceso para personas con capacidades diferentes (que requieren alternativas de acceso especiales) ",PU_1,6
13,2,1,11,4,8,85,8853,1,3,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Cortesía,Los funcionarios me trataron respetuosamente,PS_1,7
12,2,1,11,3,8,81,8811,3,3,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Usabilidad,Una vez dentro del centro de atención los pasos que tuve que realizar fueron simples (fue fácil moverse dentro de las instalaciones y encontrar los puntos de atención),PU_2,6
12,2,1,11,3,8,81,8811,3,3,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Confort,El lugar de atención era agradable,PU_3,7
12,2,1,11,3,8,81,8811,3,3,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Claridad,Entendí con facilidad la información proporcionada y los formularios (no necesité ayuda para completarlos),PI_2,7
12,2,1,11,3,8,81,8811,3,3,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Información sobre procedimiento,Pude encontrar y acceder fácilmente a la información que necesité para realizar el trámite,PI_3,7
12,2,1,11,3,8,81,8811,3,3,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Tiene algún comentario o sugerencia adicional con relación a este trámite? ,PA_1,
12,2,1,11,3,8,81,8811,3,3,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo mejor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_2,
12,2,1,11,3,8,81,8811,3,3,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo peor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_3,
13,2,1,11,4,8,85,8853,1,3,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el gobierno,"El gobierno de mi país, me genera confianza",PC_1,1
13,2,1,11,4,8,85,8853,1,3,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el organismo,El organismo que presta el servicio me ha generado confianza,PG_5,3
13,2,1,11,4,8,85,8853,1,3,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal utilizado,¿Por cuál modalidad ha tramitado este servicio por última vez? ,PG_1,1
13,2,1,11,4,8,85,8853,1,3,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal de preferencia,"Si hubiera preferido utilizar otra modalidad, ¿Cuál habría utilizado? ",PG_2,3
13,2,1,11,4,8,85,8853,1,3,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Satisfacción explícita,En general ¿Cómo califica el grado de satisfacción de la experiencia que tuvo con el servicio?,PG_3,6
13,2,1,11,4,8,85,8853,1,3,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Expectativas,Cómo califica… la calidad del servicio recibido,PG_4,7
13,2,1,11,4,8,85,8853,1,3,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Ideal de calidad,La calidad del servicio podría mejorarse,PG_6,9
13,2,1,11,4,8,85,8853,1,3,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Valor,"Considero que es necesario que el gobierno ofrezca (o exija, de ser el caso) este servicio",PG_7,10
13,2,1,11,4,8,85,8853,1,3,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Tiempo de tramitación,Considero que el tiempo de realización del trámite (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) fue razonable,PP_1,5
13,2,1,11,4,8,85,8853,1,3,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (valor),Por favor indique cuánto tiempo duró el trámite,PP_2,2
13,2,1,11,4,8,85,8853,1,3,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (unidades),"Indique si la duración de trámite fue en meses, días, horas, o minutos. ",PP_3,3
13,2,1,11,4,8,85,8853,1,3,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Costo,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) le significó un costo importante ,PP_4,5
13,2,1,11,4,8,85,8853,1,3,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del costo,Por favor indique cuánto le costó el trámite (moneda local),PP_5,0
13,2,1,11,4,8,85,8853,1,3,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Esfuerzo de traslado,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) supuso un esfuerzo importante en términos de traslados al lugar de atención,PP_6,10
13,2,1,11,4,8,85,8853,1,3,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del esfuerzo de traslado,Por favor indique la distancia que tuvo que trasladarse (en kilómetros),PP_7,1000
13,2,1,11,4,8,85,8853,1,3,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Imparcialidad,Recibí un trato justo durante el proceso,PP_8,9
13,2,1,11,4,8,85,8853,1,3,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Sentido de los requisitos,Considero que el trámite exige requisitos de información o pasos innecesarios,PP_9,10
15,2,1,11,5,8,85,8853,1,4,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal utilizado,¿Por cuál modalidad ha tramitado este servicio por última vez? ,PG_1,1
13,2,1,11,4,8,85,8853,1,3,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Profesionalidad,Los funcionarios tenían el conocimiento suficiente como para procesar mi solicitud,PS_2,6
13,2,1,11,4,8,85,8853,1,3,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Empatía,Los funcionarios tomaron en consideración los aspectos pariculares de mi situación personal,PS_3,7
13,2,1,11,4,8,85,8853,1,3,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Eficiencia,"Los funcionarios hicieron un trabajo eficiente, evitando retrasos innecesarios",PS_4,2
13,2,1,11,4,8,85,8853,1,3,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Honestidad,Considero que los funcionarios obraron honradamente,PS_5,8
13,2,1,11,4,8,85,8853,1,3,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Accesibilidad del local,"El lugar a donde usted realizó el servicio, cuenta con facilidades de acceso para personas con capacidades diferentes (que requieren alternativas de acceso especiales) ",PU_1,1
13,2,1,11,4,8,85,8853,1,3,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Usabilidad,Una vez dentro del centro de atención los pasos que tuve que realizar fueron simples (fue fácil moverse dentro de las instalaciones y encontrar los puntos de atención),PU_2,8
13,2,1,11,4,8,85,8853,1,3,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Confort,El lugar de atención era agradable,PU_3,7
13,2,1,11,4,8,85,8853,1,3,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Claridad,Entendí con facilidad la información proporcionada y los formularios (no necesité ayuda para completarlos),PI_2,10
13,2,1,11,4,8,85,8853,1,3,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Información sobre procedimiento,Pude encontrar y acceder fácilmente a la información que necesité para realizar el trámite,PI_3,8
13,2,1,11,4,8,85,8853,1,3,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Tiene algún comentario o sugerencia adicional con relación a este trámite? ,PA_1,
13,2,1,11,4,8,85,8853,1,3,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo mejor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_2,
13,2,1,11,4,8,85,8853,1,3,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo peor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_3,
14,1,1,11,3,8,81,88115,1,3,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el gobierno,"El gobierno de mi país, me genera confianza",PC_1,1
14,1,1,11,3,8,81,88115,1,3,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el organismo,El organismo que presta el servicio me ha generado confianza,PG_5,5
14,1,1,11,3,8,81,88115,1,3,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal utilizado,¿Por cuál modalidad ha tramitado este servicio por última vez? ,PG_1,1
14,1,1,11,3,8,81,88115,1,3,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal de preferencia,"Si hubiera preferido utilizar otra modalidad, ¿Cuál habría utilizado? ",PG_2,2
14,1,1,11,3,8,81,88115,1,3,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Satisfacción explícita,En general ¿Cómo califica el grado de satisfacción de la experiencia que tuvo con el servicio?,PG_3,6
14,1,1,11,3,8,81,88115,1,3,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Expectativas,Cómo califica… la calidad del servicio recibido,PG_4,6
14,1,1,11,3,8,81,88115,1,3,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Ideal de calidad,La calidad del servicio podría mejorarse,PG_6,10
14,1,1,11,3,8,81,88115,1,3,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Valor,"Considero que es necesario que el gobierno ofrezca (o exija, de ser el caso) este servicio",PG_7,8
14,1,1,11,3,8,81,88115,1,3,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Tiempo de tramitación,Considero que el tiempo de realización del trámite (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) fue razonable,PP_1,2
14,1,1,11,3,8,81,88115,1,3,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (valor),Por favor indique cuánto tiempo duró el trámite,PP_2,1
14,1,1,11,3,8,81,88115,1,3,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (unidades),"Indique si la duración de trámite fue en meses, días, horas, o minutos. ",PP_3,3
14,1,1,11,3,8,81,88115,1,3,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Costo,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) le significó un costo importante ,PP_4,1
14,1,1,11,3,8,81,88115,1,3,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del costo,Por favor indique cuánto le costó el trámite (moneda local),PP_5,0
14,1,1,11,3,8,81,88115,1,3,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Esfuerzo de traslado,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) supuso un esfuerzo importante en términos de traslados al lugar de atención,PP_6,1
14,1,1,11,3,8,81,88115,1,3,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del esfuerzo de traslado,Por favor indique la distancia que tuvo que trasladarse (en kilómetros),PP_7,3
14,1,1,11,3,8,81,88115,1,3,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Imparcialidad,Recibí un trato justo durante el proceso,PP_8,8
14,1,1,11,3,8,81,88115,1,3,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Sentido de los requisitos,Considero que el trámite exige requisitos de información o pasos innecesarios,PP_9,1
14,1,1,11,3,8,81,88115,1,3,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Cortesía,Los funcionarios me trataron respetuosamente,PS_1,10
14,1,1,11,3,8,81,88115,1,3,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Profesionalidad,Los funcionarios tenían el conocimiento suficiente como para procesar mi solicitud,PS_2,6
14,1,1,11,3,8,81,88115,1,3,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Empatía,Los funcionarios tomaron en consideración los aspectos pariculares de mi situación personal,PS_3,6
14,1,1,11,3,8,81,88115,1,3,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Eficiencia,"Los funcionarios hicieron un trabajo eficiente, evitando retrasos innecesarios",PS_4,6
14,1,1,11,3,8,81,88115,1,3,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Honestidad,Considero que los funcionarios obraron honradamente,PS_5,6
14,1,1,11,3,8,81,88115,1,3,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Accesibilidad del local,"El lugar a donde usted realizó el servicio, cuenta con facilidades de acceso para personas con capacidades diferentes (que requieren alternativas de acceso especiales) ",PU_1,1
14,1,1,11,3,8,81,88115,1,3,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Usabilidad,Una vez dentro del centro de atención los pasos que tuve que realizar fueron simples (fue fácil moverse dentro de las instalaciones y encontrar los puntos de atención),PU_2,10
14,1,1,11,3,8,81,88115,1,3,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Confort,El lugar de atención era agradable,PU_3,1
14,1,1,11,3,8,81,88115,1,3,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Claridad,Entendí con facilidad la información proporcionada y los formularios (no necesité ayuda para completarlos),PI_2,10
14,1,1,11,3,8,81,88115,1,3,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Información sobre procedimiento,Pude encontrar y acceder fácilmente a la información que necesité para realizar el trámite,PI_3,10
14,1,1,11,3,8,81,88115,1,3,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Tiene algún comentario o sugerencia adicional con relación a este trámite? ,PA_1,
14,1,1,11,3,8,81,88115,1,3,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo mejor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_2,
14,1,1,11,3,8,81,88115,1,3,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo peor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_3,
15,2,1,11,5,8,85,8853,1,4,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el gobierno,"El gobierno de mi país, me genera confianza",PC_1,1
15,2,1,11,5,8,85,8853,1,4,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el organismo,El organismo que presta el servicio me ha generado confianza,PG_5,6
15,2,1,11,5,8,85,8853,1,4,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal de preferencia,"Si hubiera preferido utilizar otra modalidad, ¿Cuál habría utilizado? ",PG_2,2
15,2,1,11,5,8,85,8853,1,4,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Satisfacción explícita,En general ¿Cómo califica el grado de satisfacción de la experiencia que tuvo con el servicio?,PG_3,10
15,2,1,11,5,8,85,8853,1,4,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Expectativas,Cómo califica… la calidad del servicio recibido,PG_4,9
15,2,1,11,5,8,85,8853,1,4,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Ideal de calidad,La calidad del servicio podría mejorarse,PG_6,6
15,2,1,11,5,8,85,8853,1,4,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Valor,"Considero que es necesario que el gobierno ofrezca (o exija, de ser el caso) este servicio",PG_7,10
15,2,1,11,5,8,85,8853,1,4,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Tiempo de tramitación,Considero que el tiempo de realización del trámite (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) fue razonable,PP_1,10
15,2,1,11,5,8,85,8853,1,4,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (valor),Por favor indique cuánto tiempo duró el trámite,PP_2,1
15,2,1,11,5,8,85,8853,1,4,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (unidades),"Indique si la duración de trámite fue en meses, días, horas, o minutos. ",PP_3,3
15,2,1,11,5,8,85,8853,1,4,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Costo,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) le significó un costo importante ,PP_4,1
15,2,1,11,5,8,85,8853,1,4,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del costo,Por favor indique cuánto le costó el trámite (moneda local),PP_5,0
15,2,1,11,5,8,85,8853,1,4,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Esfuerzo de traslado,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) supuso un esfuerzo importante en términos de traslados al lugar de atención,PP_6,1
15,2,1,11,5,8,85,8853,1,4,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del esfuerzo de traslado,Por favor indique la distancia que tuvo que trasladarse (en kilómetros),PP_7,1
15,2,1,11,5,8,85,8853,1,4,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Imparcialidad,Recibí un trato justo durante el proceso,PP_8,10
15,2,1,11,5,8,85,8853,1,4,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Sentido de los requisitos,Considero que el trámite exige requisitos de información o pasos innecesarios,PP_9,1
15,2,1,11,5,8,85,8853,1,4,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Cortesía,Los funcionarios me trataron respetuosamente,PS_1,10
15,2,1,11,5,8,85,8853,1,4,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Profesionalidad,Los funcionarios tenían el conocimiento suficiente como para procesar mi solicitud,PS_2,10
15,2,1,11,5,8,85,8853,1,4,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Empatía,Los funcionarios tomaron en consideración los aspectos pariculares de mi situación personal,PS_3,10
15,2,1,11,5,8,85,8853,1,4,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Eficiencia,"Los funcionarios hicieron un trabajo eficiente, evitando retrasos innecesarios",PS_4,10
15,2,1,11,5,8,85,8853,1,4,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Honestidad,Considero que los funcionarios obraron honradamente,PS_5,10
15,2,1,11,5,8,85,8853,1,4,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Accesibilidad del local,"El lugar a donde usted realizó el servicio, cuenta con facilidades de acceso para personas con capacidades diferentes (que requieren alternativas de acceso especiales) ",PU_1,1
15,2,1,11,5,8,85,8853,1,4,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Usabilidad,Una vez dentro del centro de atención los pasos que tuve que realizar fueron simples (fue fácil moverse dentro de las instalaciones y encontrar los puntos de atención),PU_2,10
15,2,1,11,5,8,85,8853,1,4,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Confort,El lugar de atención era agradable,PU_3,5
15,2,1,11,5,8,85,8853,1,4,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Claridad,Entendí con facilidad la información proporcionada y los formularios (no necesité ayuda para completarlos),PI_2,10
15,2,1,11,5,8,85,8853,1,4,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Información sobre procedimiento,Pude encontrar y acceder fácilmente a la información que necesité para realizar el trámite,PI_3,8
16,2,1,11,3,8,85,8851,1,3,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el gobierno,"El gobierno de mi país, me genera confianza",PC_1,1
16,2,1,11,3,8,85,8851,1,3,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el organismo,El organismo que presta el servicio me ha generado confianza,PG_5,1
16,2,1,11,3,8,85,8851,1,3,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal utilizado,¿Por cuál modalidad ha tramitado este servicio por última vez? ,PG_1,1
16,2,1,11,3,8,85,8851,1,3,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal de preferencia,"Si hubiera preferido utilizar otra modalidad, ¿Cuál habría utilizado? ",PG_2,4
16,2,1,11,3,8,85,8851,1,3,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Satisfacción explícita,En general ¿Cómo califica el grado de satisfacción de la experiencia que tuvo con el servicio?,PG_3,10
16,2,1,11,3,8,85,8851,1,3,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Expectativas,Cómo califica… la calidad del servicio recibido,PG_4,8
16,2,1,11,3,8,85,8851,1,3,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Ideal de calidad,La calidad del servicio podría mejorarse,PG_6,7
16,2,1,11,3,8,85,8851,1,3,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Valor,"Considero que es necesario que el gobierno ofrezca (o exija, de ser el caso) este servicio",PG_7,6
16,2,1,11,3,8,85,8851,1,3,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Tiempo de tramitación,Considero que el tiempo de realización del trámite (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) fue razonable,PP_1,8
16,2,1,11,3,8,85,8851,1,3,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (valor),Por favor indique cuánto tiempo duró el trámite,PP_2,1
16,2,1,11,3,8,85,8851,1,3,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (unidades),"Indique si la duración de trámite fue en meses, días, horas, o minutos. ",PP_3,3
16,2,1,11,3,8,85,8851,1,3,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Costo,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) le significó un costo importante ,PP_4,7
16,2,1,11,3,8,85,8851,1,3,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del costo,Por favor indique cuánto le costó el trámite (moneda local),PP_5,3
16,2,1,11,3,8,85,8851,1,3,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Esfuerzo de traslado,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) supuso un esfuerzo importante en términos de traslados al lugar de atención,PP_6,10
16,2,1,11,3,8,85,8851,1,3,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del esfuerzo de traslado,Por favor indique la distancia que tuvo que trasladarse (en kilómetros),PP_7,8
16,2,1,11,3,8,85,8851,1,3,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Imparcialidad,Recibí un trato justo durante el proceso,PP_8,7
16,2,1,11,3,8,85,8851,1,3,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Sentido de los requisitos,Considero que el trámite exige requisitos de información o pasos innecesarios,PP_9,3
16,2,1,11,3,8,85,8851,1,3,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Cortesía,Los funcionarios me trataron respetuosamente,PS_1,2
16,2,1,11,3,8,85,8851,1,3,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Profesionalidad,Los funcionarios tenían el conocimiento suficiente como para procesar mi solicitud,PS_2,8
16,2,1,11,3,8,85,8851,1,3,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Empatía,Los funcionarios tomaron en consideración los aspectos pariculares de mi situación personal,PS_3,4
16,2,1,11,3,8,85,8851,1,3,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Eficiencia,"Los funcionarios hicieron un trabajo eficiente, evitando retrasos innecesarios",PS_4,3
16,2,1,11,3,8,85,8851,1,3,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Honestidad,Considero que los funcionarios obraron honradamente,PS_5,5
16,2,1,11,3,8,85,8851,1,3,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Accesibilidad del local,"El lugar a donde usted realizó el servicio, cuenta con facilidades de acceso para personas con capacidades diferentes (que requieren alternativas de acceso especiales) ",PU_1,6
16,2,1,11,3,8,85,8851,1,3,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Usabilidad,Una vez dentro del centro de atención los pasos que tuve que realizar fueron simples (fue fácil moverse dentro de las instalaciones y encontrar los puntos de atención),PU_2,10
16,2,1,11,3,8,85,8851,1,3,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Confort,El lugar de atención era agradable,PU_3,1
16,2,1,11,3,8,85,8851,1,3,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Claridad,Entendí con facilidad la información proporcionada y los formularios (no necesité ayuda para completarlos),PI_2,10
16,2,1,11,3,8,85,8851,1,3,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Información sobre procedimiento,Pude encontrar y acceder fácilmente a la información que necesité para realizar el trámite,PI_3,1
17,2,1,11,5,8,81,88113,1,4,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el gobierno,"El gobierno de mi país, me genera confianza",PC_1,6
17,2,1,11,5,8,81,88113,1,4,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el organismo,El organismo que presta el servicio me ha generado confianza,PG_5,9
17,2,1,11,5,8,81,88113,1,4,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal utilizado,¿Por cuál modalidad ha tramitado este servicio por última vez? ,PG_1,1
17,2,1,11,5,8,81,88113,1,4,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal de preferencia,"Si hubiera preferido utilizar otra modalidad, ¿Cuál habría utilizado? ",PG_2,4
17,2,1,11,5,8,81,88113,1,4,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Satisfacción explícita,En general ¿Cómo califica el grado de satisfacción de la experiencia que tuvo con el servicio?,PG_3,8
17,2,1,11,5,8,81,88113,1,4,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Expectativas,Cómo califica… la calidad del servicio recibido,PG_4,8
17,2,1,11,5,8,81,88113,1,4,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Ideal de calidad,La calidad del servicio podría mejorarse,PG_6,7
17,2,1,11,5,8,81,88113,1,4,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Valor,"Considero que es necesario que el gobierno ofrezca (o exija, de ser el caso) este servicio",PG_7,7
17,2,1,11,5,8,81,88113,1,4,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Tiempo de tramitación,Considero que el tiempo de realización del trámite (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) fue razonable,PP_1,9
17,2,1,11,5,8,81,88113,1,4,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (valor),Por favor indique cuánto tiempo duró el trámite,PP_2,30
17,2,1,11,5,8,81,88113,1,4,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (unidades),"Indique si la duración de trámite fue en meses, días, horas, o minutos. ",PP_3,4
17,2,1,11,5,8,81,88113,1,4,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Costo,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) le significó un costo importante ,PP_4,9
17,2,1,11,5,8,81,88113,1,4,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del costo,Por favor indique cuánto le costó el trámite (moneda local),PP_5,2
17,2,1,11,5,8,81,88113,1,4,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Esfuerzo de traslado,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) supuso un esfuerzo importante en términos de traslados al lugar de atención,PP_6,8
17,2,1,11,5,8,81,88113,1,4,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del esfuerzo de traslado,Por favor indique la distancia que tuvo que trasladarse (en kilómetros),PP_7,25
17,2,1,11,5,8,81,88113,1,4,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Imparcialidad,Recibí un trato justo durante el proceso,PP_8,10
17,2,1,11,5,8,81,88113,1,4,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Sentido de los requisitos,Considero que el trámite exige requisitos de información o pasos innecesarios,PP_9,7
17,2,1,11,5,8,81,88113,1,4,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Cortesía,Los funcionarios me trataron respetuosamente,PS_1,10
17,2,1,11,5,8,81,88113,1,4,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Profesionalidad,Los funcionarios tenían el conocimiento suficiente como para procesar mi solicitud,PS_2,10
17,2,1,11,5,8,81,88113,1,4,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Empatía,Los funcionarios tomaron en consideración los aspectos pariculares de mi situación personal,PS_3,10
17,2,1,11,5,8,81,88113,1,4,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Eficiencia,"Los funcionarios hicieron un trabajo eficiente, evitando retrasos innecesarios",PS_4,10
17,2,1,11,5,8,81,88113,1,4,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Accesibilidad del local,"El lugar a donde usted realizó el servicio, cuenta con facilidades de acceso para personas con capacidades diferentes (que requieren alternativas de acceso especiales) ",PU_1,9
17,2,1,11,5,8,81,88113,1,4,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Usabilidad,Una vez dentro del centro de atención los pasos que tuve que realizar fueron simples (fue fácil moverse dentro de las instalaciones y encontrar los puntos de atención),PU_2,9
17,2,1,11,5,8,81,88113,1,4,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Confort,El lugar de atención era agradable,PU_3,10
17,2,1,11,5,8,81,88113,1,4,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Claridad,Entendí con facilidad la información proporcionada y los formularios (no necesité ayuda para completarlos),PI_2,9
17,2,1,11,5,8,81,88113,1,4,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Información sobre procedimiento,Pude encontrar y acceder fácilmente a la información que necesité para realizar el trámite,PI_3,7
18,2,1,11,5,8,81,8815,1,3,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el gobierno,"El gobierno de mi país, me genera confianza",PC_1,1
18,2,1,11,5,8,81,8815,1,3,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el organismo,El organismo que presta el servicio me ha generado confianza,PG_5,1
18,2,1,11,5,8,81,8815,1,3,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal utilizado,¿Por cuál modalidad ha tramitado este servicio por última vez? ,PG_1,1
18,2,1,11,5,8,81,8815,1,3,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal de preferencia,"Si hubiera preferido utilizar otra modalidad, ¿Cuál habría utilizado? ",PG_2,2
18,2,1,11,5,8,81,8815,1,3,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Satisfacción explícita,En general ¿Cómo califica el grado de satisfacción de la experiencia que tuvo con el servicio?,PG_3,7
18,2,1,11,5,8,81,8815,1,3,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Expectativas,Cómo califica… la calidad del servicio recibido,PG_4,7
18,2,1,11,5,8,81,8815,1,3,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Ideal de calidad,La calidad del servicio podría mejorarse,PG_6,6
18,2,1,11,5,8,81,8815,1,3,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Valor,"Considero que es necesario que el gobierno ofrezca (o exija, de ser el caso) este servicio",PG_7,8
18,2,1,11,5,8,81,8815,1,3,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Tiempo de tramitación,Considero que el tiempo de realización del trámite (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) fue razonable,PP_1,9
18,2,1,11,5,8,81,8815,1,3,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (valor),Por favor indique cuánto tiempo duró el trámite,PP_2,5
18,2,1,11,5,8,81,8815,1,3,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (unidades),"Indique si la duración de trámite fue en meses, días, horas, o minutos. ",PP_3,4
18,2,1,11,5,8,81,8815,1,3,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Costo,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) le significó un costo importante ,PP_4,4
18,2,1,11,5,8,81,8815,1,3,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del costo,Por favor indique cuánto le costó el trámite (moneda local),PP_5,0
18,2,1,11,5,8,81,8815,1,3,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Esfuerzo de traslado,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) supuso un esfuerzo importante en términos de traslados al lugar de atención,PP_6,3
18,2,1,11,5,8,81,8815,1,3,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Imparcialidad,Recibí un trato justo durante el proceso,PP_8,9
18,2,1,11,5,8,81,8815,1,3,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Sentido de los requisitos,Considero que el trámite exige requisitos de información o pasos innecesarios,PP_9,3
18,2,1,11,5,8,81,8815,1,3,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Profesionalidad,Los funcionarios tenían el conocimiento suficiente como para procesar mi solicitud,PS_2,8
18,2,1,11,5,8,81,8815,1,3,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Empatía,Los funcionarios tomaron en consideración los aspectos pariculares de mi situación personal,PS_3,7
18,2,1,11,5,8,81,8815,1,3,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Eficiencia,"Los funcionarios hicieron un trabajo eficiente, evitando retrasos innecesarios",PS_4,7
18,2,1,11,5,8,81,8815,1,3,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Honestidad,Considero que los funcionarios obraron honradamente,PS_5,7
18,2,1,11,5,8,81,8815,1,3,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Accesibilidad del local,"El lugar a donde usted realizó el servicio, cuenta con facilidades de acceso para personas con capacidades diferentes (que requieren alternativas de acceso especiales) ",PU_1,10
18,2,1,11,5,8,81,8815,1,3,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Usabilidad,Una vez dentro del centro de atención los pasos que tuve que realizar fueron simples (fue fácil moverse dentro de las instalaciones y encontrar los puntos de atención),PU_2,9
18,2,1,11,5,8,81,8815,1,3,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Confort,El lugar de atención era agradable,PU_3,10
18,2,1,11,5,8,81,8815,1,3,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Claridad,Entendí con facilidad la información proporcionada y los formularios (no necesité ayuda para completarlos),PI_2,7
18,2,1,11,5,8,81,8815,1,3,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Información sobre procedimiento,Pude encontrar y acceder fácilmente a la información que necesité para realizar el trámite,PI_3,9
18,2,1,11,5,8,81,8815,1,3,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo mejor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_2,
19,2,1,11,5,8,85,8855,2,3,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el gobierno,"El gobierno de mi país, me genera confianza",PC_1,4
19,2,1,11,5,8,85,8855,2,3,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el organismo,El organismo que presta el servicio me ha generado confianza,PG_5,9
19,2,1,11,5,8,85,8855,2,3,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal utilizado,¿Por cuál modalidad ha tramitado este servicio por última vez? ,PG_1,1
19,2,1,11,5,8,85,8855,2,3,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal de preferencia,"Si hubiera preferido utilizar otra modalidad, ¿Cuál habría utilizado? ",PG_2,4
19,2,1,11,5,8,85,8855,2,3,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Satisfacción explícita,En general ¿Cómo califica el grado de satisfacción de la experiencia que tuvo con el servicio?,PG_3,8
19,2,1,11,5,8,85,8855,2,3,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Expectativas,Cómo califica… la calidad del servicio recibido,PG_4,8
19,2,1,11,5,8,85,8855,2,3,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Ideal de calidad,La calidad del servicio podría mejorarse,PG_6,9
19,2,1,11,5,8,85,8855,2,3,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Valor,"Considero que es necesario que el gobierno ofrezca (o exija, de ser el caso) este servicio",PG_7,10
19,2,1,11,5,8,85,8855,2,3,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Tiempo de tramitación,Considero que el tiempo de realización del trámite (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) fue razonable,PP_1,9
19,2,1,11,5,8,85,8855,2,3,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (valor),Por favor indique cuánto tiempo duró el trámite,PP_2,15
19,2,1,11,5,8,85,8855,2,3,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (unidades),"Indique si la duración de trámite fue en meses, días, horas, o minutos. ",PP_3,4
19,2,1,11,5,8,85,8855,2,3,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Costo,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) le significó un costo importante ,PP_4,8
19,2,1,11,5,8,85,8855,2,3,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del costo,Por favor indique cuánto le costó el trámite (moneda local),PP_5,0
19,2,1,11,5,8,85,8855,2,3,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Esfuerzo de traslado,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) supuso un esfuerzo importante en términos de traslados al lugar de atención,PP_6,1
19,2,1,11,5,8,85,8855,2,3,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del esfuerzo de traslado,Por favor indique la distancia que tuvo que trasladarse (en kilómetros),PP_7,25
19,2,1,11,5,8,85,8855,2,3,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Imparcialidad,Recibí un trato justo durante el proceso,PP_8,9
19,2,1,11,5,8,85,8855,2,3,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Sentido de los requisitos,Considero que el trámite exige requisitos de información o pasos innecesarios,PP_9,2
19,2,1,11,5,8,85,8855,2,3,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Cortesía,Los funcionarios me trataron respetuosamente,PS_1,10
19,2,1,11,5,8,85,8855,2,3,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Profesionalidad,Los funcionarios tenían el conocimiento suficiente como para procesar mi solicitud,PS_2,9
19,2,1,11,5,8,85,8855,2,3,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Empatía,Los funcionarios tomaron en consideración los aspectos pariculares de mi situación personal,PS_3,8
19,2,1,11,5,8,85,8855,2,3,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Eficiencia,"Los funcionarios hicieron un trabajo eficiente, evitando retrasos innecesarios",PS_4,9
19,2,1,11,5,8,85,8855,2,3,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Honestidad,Considero que los funcionarios obraron honradamente,PS_5,9
19,2,1,11,5,8,85,8855,2,3,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Accesibilidad del local,"El lugar a donde usted realizó el servicio, cuenta con facilidades de acceso para personas con capacidades diferentes (que requieren alternativas de acceso especiales) ",PU_1,2
19,2,1,11,5,8,85,8855,2,3,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Usabilidad,Una vez dentro del centro de atención los pasos que tuve que realizar fueron simples (fue fácil moverse dentro de las instalaciones y encontrar los puntos de atención),PU_2,9
19,2,1,11,5,8,85,8855,2,3,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Confort,El lugar de atención era agradable,PU_3,8
19,2,1,11,5,8,85,8855,2,3,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Claridad,Entendí con facilidad la información proporcionada y los formularios (no necesité ayuda para completarlos),PI_2,9
19,2,1,11,5,8,85,8855,2,3,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Información sobre procedimiento,Pude encontrar y acceder fácilmente a la información que necesité para realizar el trámite,PI_3,9
19,2,1,11,5,8,85,8855,2,3,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo mejor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_2,
19,2,1,11,5,8,85,8855,2,3,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo peor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_3,
20,2,1,11,5,8,81,88121,1,3,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el gobierno,"El gobierno de mi país, me genera confianza",PC_1,1
20,2,1,11,5,8,81,88121,1,3,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el organismo,El organismo que presta el servicio me ha generado confianza,PG_5,1
20,2,1,11,5,8,81,88121,1,3,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal utilizado,¿Por cuál modalidad ha tramitado este servicio por última vez? ,PG_1,1
20,2,1,11,5,8,81,88121,1,3,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal de preferencia,"Si hubiera preferido utilizar otra modalidad, ¿Cuál habría utilizado? ",PG_2,4
20,2,1,11,5,8,81,88121,1,3,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Satisfacción explícita,En general ¿Cómo califica el grado de satisfacción de la experiencia que tuvo con el servicio?,PG_3,9
20,2,1,11,5,8,81,88121,1,3,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Expectativas,Cómo califica… la calidad del servicio recibido,PG_4,8
20,2,1,11,5,8,81,88121,1,3,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Ideal de calidad,La calidad del servicio podría mejorarse,PG_6,10
21,2,1,11,5,8,81,8812,2,3,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el gobierno,"El gobierno de mi país, me genera confianza",PC_1,2
20,2,1,11,5,8,81,88121,1,3,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Valor,"Considero que es necesario que el gobierno ofrezca (o exija, de ser el caso) este servicio",PG_7,6
20,2,1,11,5,8,81,88121,1,3,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Tiempo de tramitación,Considero que el tiempo de realización del trámite (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) fue razonable,PP_1,7
20,2,1,11,5,8,81,88121,1,3,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (valor),Por favor indique cuánto tiempo duró el trámite,PP_2,2
20,2,1,11,5,8,81,88121,1,3,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (unidades),"Indique si la duración de trámite fue en meses, días, horas, o minutos. ",PP_3,3
20,2,1,11,5,8,81,88121,1,3,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Costo,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) le significó un costo importante ,PP_4,4
20,2,1,11,5,8,81,88121,1,3,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del costo,Por favor indique cuánto le costó el trámite (moneda local),PP_5,0
20,2,1,11,5,8,81,88121,1,3,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Esfuerzo de traslado,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) supuso un esfuerzo importante en términos de traslados al lugar de atención,PP_6,1
20,2,1,11,5,8,81,88121,1,3,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Imparcialidad,Recibí un trato justo durante el proceso,PP_8,8
20,2,1,11,5,8,81,88121,1,3,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Sentido de los requisitos,Considero que el trámite exige requisitos de información o pasos innecesarios,PP_9,1
20,2,1,11,5,8,81,88121,1,3,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Cortesía,Los funcionarios me trataron respetuosamente,PS_1,7
20,2,1,11,5,8,81,88121,1,3,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Profesionalidad,Los funcionarios tenían el conocimiento suficiente como para procesar mi solicitud,PS_2,7
20,2,1,11,5,8,81,88121,1,3,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Empatía,Los funcionarios tomaron en consideración los aspectos pariculares de mi situación personal,PS_3,7
20,2,1,11,5,8,81,88121,1,3,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Eficiencia,"Los funcionarios hicieron un trabajo eficiente, evitando retrasos innecesarios",PS_4,9
20,2,1,11,5,8,81,88121,1,3,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Honestidad,Considero que los funcionarios obraron honradamente,PS_5,7
20,2,1,11,5,8,81,88121,1,3,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Accesibilidad del local,"El lugar a donde usted realizó el servicio, cuenta con facilidades de acceso para personas con capacidades diferentes (que requieren alternativas de acceso especiales) ",PU_1,2
24,1,1,11,6,8,81,8817,1,3,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Honestidad,Considero que los funcionarios obraron honradamente,PS_5,9
20,2,1,11,5,8,81,88121,1,3,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Usabilidad,Una vez dentro del centro de atención los pasos que tuve que realizar fueron simples (fue fácil moverse dentro de las instalaciones y encontrar los puntos de atención),PU_2,10
20,2,1,11,5,8,81,88121,1,3,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Confort,El lugar de atención era agradable,PU_3,7
20,2,1,11,5,8,81,88121,1,3,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Claridad,Entendí con facilidad la información proporcionada y los formularios (no necesité ayuda para completarlos),PI_2,10
20,2,1,11,5,8,81,88121,1,3,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Información sobre procedimiento,Pude encontrar y acceder fácilmente a la información que necesité para realizar el trámite,PI_3,10
20,2,1,11,5,8,81,88121,1,3,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Tiene algún comentario o sugerencia adicional con relación a este trámite? ,PA_1,
20,2,1,11,5,8,81,88121,1,3,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo mejor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_2,
20,2,1,11,5,8,81,88121,1,3,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo peor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_3,
21,2,1,11,5,8,81,8812,2,3,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el organismo,El organismo que presta el servicio me ha generado confianza,PG_5,9
21,2,1,11,5,8,81,8812,2,3,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal utilizado,¿Por cuál modalidad ha tramitado este servicio por última vez? ,PG_1,1
21,2,1,11,5,8,81,8812,2,3,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal de preferencia,"Si hubiera preferido utilizar otra modalidad, ¿Cuál habría utilizado? ",PG_2,2
21,2,1,11,5,8,81,8812,2,3,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Satisfacción explícita,En general ¿Cómo califica el grado de satisfacción de la experiencia que tuvo con el servicio?,PG_3,8
21,2,1,11,5,8,81,8812,2,3,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Expectativas,Cómo califica… la calidad del servicio recibido,PG_4,8
21,2,1,11,5,8,81,8812,2,3,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Ideal de calidad,La calidad del servicio podría mejorarse,PG_6,9
21,2,1,11,5,8,81,8812,2,3,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Valor,"Considero que es necesario que el gobierno ofrezca (o exija, de ser el caso) este servicio",PG_7,9
21,2,1,11,5,8,81,8812,2,3,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Tiempo de tramitación,Considero que el tiempo de realización del trámite (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) fue razonable,PP_1,10
21,2,1,11,5,8,81,8812,2,3,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (valor),Por favor indique cuánto tiempo duró el trámite,PP_2,20
21,2,1,11,5,8,81,8812,2,3,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (unidades),"Indique si la duración de trámite fue en meses, días, horas, o minutos. ",PP_3,4
21,2,1,11,5,8,81,8812,2,3,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Costo,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) le significó un costo importante ,PP_4,9
21,2,1,11,5,8,81,8812,2,3,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del costo,Por favor indique cuánto le costó el trámite (moneda local),PP_5,0
21,2,1,11,5,8,81,8812,2,3,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Esfuerzo de traslado,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) supuso un esfuerzo importante en términos de traslados al lugar de atención,PP_6,4
21,2,1,11,5,8,81,8812,2,3,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del esfuerzo de traslado,Por favor indique la distancia que tuvo que trasladarse (en kilómetros),PP_7,10
21,2,1,11,5,8,81,8812,2,3,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Imparcialidad,Recibí un trato justo durante el proceso,PP_8,10
21,2,1,11,5,8,81,8812,2,3,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Sentido de los requisitos,Considero que el trámite exige requisitos de información o pasos innecesarios,PP_9,5
21,2,1,11,5,8,81,8812,2,3,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Cortesía,Los funcionarios me trataron respetuosamente,PS_1,9
21,2,1,11,5,8,81,8812,2,3,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Profesionalidad,Los funcionarios tenían el conocimiento suficiente como para procesar mi solicitud,PS_2,10
21,2,1,11,5,8,81,8812,2,3,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Empatía,Los funcionarios tomaron en consideración los aspectos pariculares de mi situación personal,PS_3,10
21,2,1,11,5,8,81,8812,2,3,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Eficiencia,"Los funcionarios hicieron un trabajo eficiente, evitando retrasos innecesarios",PS_4,10
21,2,1,11,5,8,81,8812,2,3,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Honestidad,Considero que los funcionarios obraron honradamente,PS_5,10
205,2,3,11,5,10,101,101011,1,5,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Ideal de calidad,La calidad del servicio podría mejorarse,PG_6,9
21,2,1,11,5,8,81,8812,2,3,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Accesibilidad del local,"El lugar a donde usted realizó el servicio, cuenta con facilidades de acceso para personas con capacidades diferentes (que requieren alternativas de acceso especiales) ",PU_1,9
21,2,1,11,5,8,81,8812,2,3,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Usabilidad,Una vez dentro del centro de atención los pasos que tuve que realizar fueron simples (fue fácil moverse dentro de las instalaciones y encontrar los puntos de atención),PU_2,9
21,2,1,11,5,8,81,8812,2,3,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Confort,El lugar de atención era agradable,PU_3,10
21,2,1,11,5,8,81,8812,2,3,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Claridad,Entendí con facilidad la información proporcionada y los formularios (no necesité ayuda para completarlos),PI_2,10
21,2,1,11,5,8,81,8812,2,3,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Información sobre procedimiento,Pude encontrar y acceder fácilmente a la información que necesité para realizar el trámite,PI_3,10
21,2,1,11,5,8,81,8812,2,3,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo mejor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_2,
21,2,1,11,5,8,81,8812,2,3,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo peor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_3,
22,2,1,2,5,8,85,8853,1,4,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el gobierno,"El gobierno de mi país, me genera confianza",PC_1,1
22,2,1,2,5,8,85,8853,1,4,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el organismo,El organismo que presta el servicio me ha generado confianza,PG_5,6
22,2,1,2,5,8,85,8853,1,4,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal utilizado,¿Por cuál modalidad ha tramitado este servicio por última vez? ,PG_1,1
22,2,1,2,5,8,85,8853,1,4,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal de preferencia,"Si hubiera preferido utilizar otra modalidad, ¿Cuál habría utilizado? ",PG_2,4
22,2,1,2,5,8,85,8853,1,4,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Satisfacción explícita,En general ¿Cómo califica el grado de satisfacción de la experiencia que tuvo con el servicio?,PG_3,10
22,2,1,2,5,8,85,8853,1,4,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Expectativas,Cómo califica… la calidad del servicio recibido,PG_4,10
22,2,1,2,5,8,85,8853,1,4,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Ideal de calidad,La calidad del servicio podría mejorarse,PG_6,6
22,2,1,2,5,8,85,8853,1,4,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Valor,"Considero que es necesario que el gobierno ofrezca (o exija, de ser el caso) este servicio",PG_7,7
22,2,1,2,5,8,85,8853,1,4,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Tiempo de tramitación,Considero que el tiempo de realización del trámite (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) fue razonable,PP_1,10
22,2,1,2,5,8,85,8853,1,4,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (valor),Por favor indique cuánto tiempo duró el trámite,PP_2,15
22,2,1,2,5,8,85,8853,1,4,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (unidades),"Indique si la duración de trámite fue en meses, días, horas, o minutos. ",PP_3,4
22,2,1,2,5,8,85,8853,1,4,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Costo,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) le significó un costo importante ,PP_4,9
22,2,1,2,5,8,85,8853,1,4,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del costo,Por favor indique cuánto le costó el trámite (moneda local),PP_5,3
22,2,1,2,5,8,85,8853,1,4,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Esfuerzo de traslado,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) supuso un esfuerzo importante en términos de traslados al lugar de atención,PP_6,8
22,2,1,2,5,8,85,8853,1,4,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del esfuerzo de traslado,Por favor indique la distancia que tuvo que trasladarse (en kilómetros),PP_7,5
22,2,1,2,5,8,85,8853,1,4,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Imparcialidad,Recibí un trato justo durante el proceso,PP_8,9
22,2,1,2,5,8,85,8853,1,4,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Sentido de los requisitos,Considero que el trámite exige requisitos de información o pasos innecesarios,PP_9,10
22,2,1,2,5,8,85,8853,1,4,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Cortesía,Los funcionarios me trataron respetuosamente,PS_1,10
22,2,1,2,5,8,85,8853,1,4,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Profesionalidad,Los funcionarios tenían el conocimiento suficiente como para procesar mi solicitud,PS_2,9
22,2,1,2,5,8,85,8853,1,4,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Empatía,Los funcionarios tomaron en consideración los aspectos pariculares de mi situación personal,PS_3,9
22,2,1,2,5,8,85,8853,1,4,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Eficiencia,"Los funcionarios hicieron un trabajo eficiente, evitando retrasos innecesarios",PS_4,10
22,2,1,2,5,8,85,8853,1,4,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Honestidad,Considero que los funcionarios obraron honradamente,PS_5,10
22,2,1,2,5,8,85,8853,1,4,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Accesibilidad del local,"El lugar a donde usted realizó el servicio, cuenta con facilidades de acceso para personas con capacidades diferentes (que requieren alternativas de acceso especiales) ",PU_1,10
22,2,1,2,5,8,85,8853,1,4,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Usabilidad,Una vez dentro del centro de atención los pasos que tuve que realizar fueron simples (fue fácil moverse dentro de las instalaciones y encontrar los puntos de atención),PU_2,10
22,2,1,2,5,8,85,8853,1,4,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Confort,El lugar de atención era agradable,PU_3,9
22,2,1,2,5,8,85,8853,1,4,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Claridad,Entendí con facilidad la información proporcionada y los formularios (no necesité ayuda para completarlos),PI_2,9
22,2,1,2,5,8,85,8853,1,4,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Información sobre procedimiento,Pude encontrar y acceder fácilmente a la información que necesité para realizar el trámite,PI_3,9
23,2,1,11,3,8,81,88113,1,4,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el gobierno,"El gobierno de mi país, me genera confianza",PC_1,10
23,2,1,11,3,8,81,88113,1,4,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el organismo,El organismo que presta el servicio me ha generado confianza,PG_5,10
23,2,1,11,3,8,81,88113,1,4,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal utilizado,¿Por cuál modalidad ha tramitado este servicio por última vez? ,PG_1,1
23,2,1,11,3,8,81,88113,1,4,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal de preferencia,"Si hubiera preferido utilizar otra modalidad, ¿Cuál habría utilizado? ",PG_2,2
23,2,1,11,3,8,81,88113,1,4,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Satisfacción explícita,En general ¿Cómo califica el grado de satisfacción de la experiencia que tuvo con el servicio?,PG_3,4
23,2,1,11,3,8,81,88113,1,4,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Expectativas,Cómo califica… la calidad del servicio recibido,PG_4,5
23,2,1,11,3,8,81,88113,1,4,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Ideal de calidad,La calidad del servicio podría mejorarse,PG_6,10
23,2,1,11,3,8,81,88113,1,4,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Valor,"Considero que es necesario que el gobierno ofrezca (o exija, de ser el caso) este servicio",PG_7,8
23,2,1,11,3,8,81,88113,1,4,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Tiempo de tramitación,Considero que el tiempo de realización del trámite (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) fue razonable,PP_1,5
23,2,1,11,3,8,81,88113,1,4,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (valor),Por favor indique cuánto tiempo duró el trámite,PP_2,45
23,2,1,11,3,8,81,88113,1,4,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (unidades),"Indique si la duración de trámite fue en meses, días, horas, o minutos. ",PP_3,4
23,2,1,11,3,8,81,88113,1,4,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Costo,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) le significó un costo importante ,PP_4,1
23,2,1,11,3,8,81,88113,1,4,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del costo,Por favor indique cuánto le costó el trámite (moneda local),PP_5,0
23,2,1,11,3,8,81,88113,1,4,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Esfuerzo de traslado,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) supuso un esfuerzo importante en términos de traslados al lugar de atención,PP_6,6
23,2,1,11,3,8,81,88113,1,4,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del esfuerzo de traslado,Por favor indique la distancia que tuvo que trasladarse (en kilómetros),PP_7,25
23,2,1,11,3,8,81,88113,1,4,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Imparcialidad,Recibí un trato justo durante el proceso,PP_8,7
23,2,1,11,3,8,81,88113,1,4,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Sentido de los requisitos,Considero que el trámite exige requisitos de información o pasos innecesarios,PP_9,10
23,2,1,11,3,8,81,88113,1,4,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Cortesía,Los funcionarios me trataron respetuosamente,PS_1,9
23,2,1,11,3,8,81,88113,1,4,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Profesionalidad,Los funcionarios tenían el conocimiento suficiente como para procesar mi solicitud,PS_2,10
23,2,1,11,3,8,81,88113,1,4,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Empatía,Los funcionarios tomaron en consideración los aspectos pariculares de mi situación personal,PS_3,7
23,2,1,11,3,8,81,88113,1,4,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Eficiencia,"Los funcionarios hicieron un trabajo eficiente, evitando retrasos innecesarios",PS_4,10
23,2,1,11,3,8,81,88113,1,4,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Honestidad,Considero que los funcionarios obraron honradamente,PS_5,10
28,2,1,11,6,8,85,8858,1,4,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Eficiencia,"Los funcionarios hicieron un trabajo eficiente, evitando retrasos innecesarios",PS_4,7
23,2,1,11,3,8,81,88113,1,4,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Accesibilidad del local,"El lugar a donde usted realizó el servicio, cuenta con facilidades de acceso para personas con capacidades diferentes (que requieren alternativas de acceso especiales) ",PU_1,9
23,2,1,11,3,8,81,88113,1,4,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Usabilidad,Una vez dentro del centro de atención los pasos que tuve que realizar fueron simples (fue fácil moverse dentro de las instalaciones y encontrar los puntos de atención),PU_2,7
23,2,1,11,3,8,81,88113,1,4,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Confort,El lugar de atención era agradable,PU_3,7
23,2,1,11,3,8,81,88113,1,4,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Claridad,Entendí con facilidad la información proporcionada y los formularios (no necesité ayuda para completarlos),PI_2,10
23,2,1,11,3,8,81,88113,1,4,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Información sobre procedimiento,Pude encontrar y acceder fácilmente a la información que necesité para realizar el trámite,PI_3,6
23,2,1,11,3,8,81,88113,1,4,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Tiene algún comentario o sugerencia adicional con relación a este trámite? ,PA_1,
23,2,1,11,3,8,81,88113,1,4,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo peor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_3,
24,1,1,11,6,8,81,8817,1,3,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el gobierno,"El gobierno de mi país, me genera confianza",PC_1,5
24,1,1,11,6,8,81,8817,1,3,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el organismo,El organismo que presta el servicio me ha generado confianza,PG_5,10
24,1,1,11,6,8,81,8817,1,3,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal utilizado,¿Por cuál modalidad ha tramitado este servicio por última vez? ,PG_1,1
24,1,1,11,6,8,81,8817,1,3,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal de preferencia,"Si hubiera preferido utilizar otra modalidad, ¿Cuál habría utilizado? ",PG_2,2
24,1,1,11,6,8,81,8817,1,3,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Satisfacción explícita,En general ¿Cómo califica el grado de satisfacción de la experiencia que tuvo con el servicio?,PG_3,9
24,1,1,11,6,8,81,8817,1,3,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Expectativas,Cómo califica… la calidad del servicio recibido,PG_4,9
24,1,1,11,6,8,81,8817,1,3,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Ideal de calidad,La calidad del servicio podría mejorarse,PG_6,6
24,1,1,11,6,8,81,8817,1,3,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Valor,"Considero que es necesario que el gobierno ofrezca (o exija, de ser el caso) este servicio",PG_7,10
24,1,1,11,6,8,81,8817,1,3,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Tiempo de tramitación,Considero que el tiempo de realización del trámite (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) fue razonable,PP_1,10
24,1,1,11,6,8,81,8817,1,3,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (valor),Por favor indique cuánto tiempo duró el trámite,PP_2,10
24,1,1,11,6,8,81,8817,1,3,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (unidades),"Indique si la duración de trámite fue en meses, días, horas, o minutos. ",PP_3,4
24,1,1,11,6,8,81,8817,1,3,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Costo,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) le significó un costo importante ,PP_4,2
24,1,1,11,6,8,81,8817,1,3,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del costo,Por favor indique cuánto le costó el trámite (moneda local),PP_5,0
24,1,1,11,6,8,81,8817,1,3,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Esfuerzo de traslado,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) supuso un esfuerzo importante en términos de traslados al lugar de atención,PP_6,1
24,1,1,11,6,8,81,8817,1,3,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del esfuerzo de traslado,Por favor indique la distancia que tuvo que trasladarse (en kilómetros),PP_7,2
24,1,1,11,6,8,81,8817,1,3,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Imparcialidad,Recibí un trato justo durante el proceso,PP_8,10
24,1,1,11,6,8,81,8817,1,3,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Sentido de los requisitos,Considero que el trámite exige requisitos de información o pasos innecesarios,PP_9,1
24,1,1,11,6,8,81,8817,1,3,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Cortesía,Los funcionarios me trataron respetuosamente,PS_1,10
24,1,1,11,6,8,81,8817,1,3,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Profesionalidad,Los funcionarios tenían el conocimiento suficiente como para procesar mi solicitud,PS_2,10
24,1,1,11,6,8,81,8817,1,3,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Empatía,Los funcionarios tomaron en consideración los aspectos pariculares de mi situación personal,PS_3,7
24,1,1,11,6,8,81,8817,1,3,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Eficiencia,"Los funcionarios hicieron un trabajo eficiente, evitando retrasos innecesarios",PS_4,9
24,1,1,11,6,8,81,8817,1,3,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Accesibilidad del local,"El lugar a donde usted realizó el servicio, cuenta con facilidades de acceso para personas con capacidades diferentes (que requieren alternativas de acceso especiales) ",PU_1,10
24,1,1,11,6,8,81,8817,1,3,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Usabilidad,Una vez dentro del centro de atención los pasos que tuve que realizar fueron simples (fue fácil moverse dentro de las instalaciones y encontrar los puntos de atención),PU_2,8
24,1,1,11,6,8,81,8817,1,3,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Confort,El lugar de atención era agradable,PU_3,9
24,1,1,11,6,8,81,8817,1,3,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Claridad,Entendí con facilidad la información proporcionada y los formularios (no necesité ayuda para completarlos),PI_2,10
24,1,1,11,6,8,81,8817,1,3,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Información sobre procedimiento,Pude encontrar y acceder fácilmente a la información que necesité para realizar el trámite,PI_3,9
24,1,1,11,6,8,81,8817,1,3,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo mejor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_2,
25,2,1,11,5,8,81,8812,1,4,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el gobierno,"El gobierno de mi país, me genera confianza",PC_1,6
25,2,1,11,5,8,81,8812,1,4,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el organismo,El organismo que presta el servicio me ha generado confianza,PG_5,6
25,2,1,11,5,8,81,8812,1,4,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal utilizado,¿Por cuál modalidad ha tramitado este servicio por última vez? ,PG_1,1
25,2,1,11,5,8,81,8812,1,4,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal de preferencia,"Si hubiera preferido utilizar otra modalidad, ¿Cuál habría utilizado? ",PG_2,4
25,2,1,11,5,8,81,8812,1,4,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Satisfacción explícita,En general ¿Cómo califica el grado de satisfacción de la experiencia que tuvo con el servicio?,PG_3,10
25,2,1,11,5,8,81,8812,1,4,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Expectativas,Cómo califica… la calidad del servicio recibido,PG_4,10
25,2,1,11,5,8,81,8812,1,4,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Ideal de calidad,La calidad del servicio podría mejorarse,PG_6,10
25,2,1,11,5,8,81,8812,1,4,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Valor,"Considero que es necesario que el gobierno ofrezca (o exija, de ser el caso) este servicio",PG_7,1
25,2,1,11,5,8,81,8812,1,4,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Tiempo de tramitación,Considero que el tiempo de realización del trámite (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) fue razonable,PP_1,10
25,2,1,11,5,8,81,8812,1,4,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (valor),Por favor indique cuánto tiempo duró el trámite,PP_2,10
25,2,1,11,5,8,81,8812,1,4,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (unidades),"Indique si la duración de trámite fue en meses, días, horas, o minutos. ",PP_3,4
25,2,1,11,5,8,81,8812,1,4,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Costo,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) le significó un costo importante ,PP_4,1
25,2,1,11,5,8,81,8812,1,4,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del costo,Por favor indique cuánto le costó el trámite (moneda local),PP_5,1
25,2,1,11,5,8,81,8812,1,4,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Esfuerzo de traslado,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) supuso un esfuerzo importante en términos de traslados al lugar de atención,PP_6,10
25,2,1,11,5,8,81,8812,1,4,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del esfuerzo de traslado,Por favor indique la distancia que tuvo que trasladarse (en kilómetros),PP_7,100
25,2,1,11,5,8,81,8812,1,4,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Imparcialidad,Recibí un trato justo durante el proceso,PP_8,9
25,2,1,11,5,8,81,8812,1,4,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Sentido de los requisitos,Considero que el trámite exige requisitos de información o pasos innecesarios,PP_9,10
25,2,1,11,5,8,81,8812,1,4,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Cortesía,Los funcionarios me trataron respetuosamente,PS_1,10
25,2,1,11,5,8,81,8812,1,4,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Profesionalidad,Los funcionarios tenían el conocimiento suficiente como para procesar mi solicitud,PS_2,10
25,2,1,11,5,8,81,8812,1,4,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Empatía,Los funcionarios tomaron en consideración los aspectos pariculares de mi situación personal,PS_3,10
25,2,1,11,5,8,81,8812,1,4,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Eficiencia,"Los funcionarios hicieron un trabajo eficiente, evitando retrasos innecesarios",PS_4,10
25,2,1,11,5,8,81,8812,1,4,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Honestidad,Considero que los funcionarios obraron honradamente,PS_5,10
25,2,1,11,5,8,81,8812,1,4,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Accesibilidad del local,"El lugar a donde usted realizó el servicio, cuenta con facilidades de acceso para personas con capacidades diferentes (que requieren alternativas de acceso especiales) ",PU_1,10
25,2,1,11,5,8,81,8812,1,4,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Usabilidad,Una vez dentro del centro de atención los pasos que tuve que realizar fueron simples (fue fácil moverse dentro de las instalaciones y encontrar los puntos de atención),PU_2,10
25,2,1,11,5,8,81,8812,1,4,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Confort,El lugar de atención era agradable,PU_3,10
25,2,1,11,5,8,81,8812,1,4,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Claridad,Entendí con facilidad la información proporcionada y los formularios (no necesité ayuda para completarlos),PI_2,10
25,2,1,11,5,8,81,8812,1,4,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Información sobre procedimiento,Pude encontrar y acceder fácilmente a la información que necesité para realizar el trámite,PI_3,10
25,2,1,11,5,8,81,8812,1,4,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Tiene algún comentario o sugerencia adicional con relación a este trámite? ,PA_1,
25,2,1,11,5,8,81,8812,1,4,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo mejor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_2,
26,2,1,11,5,8,81,88118,1,4,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el gobierno,"El gobierno de mi país, me genera confianza",PC_1,6
26,2,1,11,5,8,81,88118,1,4,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el organismo,El organismo que presta el servicio me ha generado confianza,PG_5,6
26,2,1,11,5,8,81,88118,1,4,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal utilizado,¿Por cuál modalidad ha tramitado este servicio por última vez? ,PG_1,1
26,2,1,11,5,8,81,88118,1,4,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal de preferencia,"Si hubiera preferido utilizar otra modalidad, ¿Cuál habría utilizado? ",PG_2,2
26,2,1,11,5,8,81,88118,1,4,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Satisfacción explícita,En general ¿Cómo califica el grado de satisfacción de la experiencia que tuvo con el servicio?,PG_3,10
26,2,1,11,5,8,81,88118,1,4,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Expectativas,Cómo califica… la calidad del servicio recibido,PG_4,10
26,2,1,11,5,8,81,88118,1,4,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Ideal de calidad,La calidad del servicio podría mejorarse,PG_6,4
26,2,1,11,5,8,81,88118,1,4,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Valor,"Considero que es necesario que el gobierno ofrezca (o exija, de ser el caso) este servicio",PG_7,4
26,2,1,11,5,8,81,88118,1,4,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Tiempo de tramitación,Considero que el tiempo de realización del trámite (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) fue razonable,PP_1,10
26,2,1,11,5,8,81,88118,1,4,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Costo,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) le significó un costo importante ,PP_4,1
26,2,1,11,5,8,81,88118,1,4,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del costo,Por favor indique cuánto le costó el trámite (moneda local),PP_5,0
26,2,1,11,5,8,81,88118,1,4,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Esfuerzo de traslado,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) supuso un esfuerzo importante en términos de traslados al lugar de atención,PP_6,4
26,2,1,11,5,8,81,88118,1,4,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Imparcialidad,Recibí un trato justo durante el proceso,PP_8,10
26,2,1,11,5,8,81,88118,1,4,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Sentido de los requisitos,Considero que el trámite exige requisitos de información o pasos innecesarios,PP_9,4
26,2,1,11,5,8,81,88118,1,4,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Cortesía,Los funcionarios me trataron respetuosamente,PS_1,10
26,2,1,11,5,8,81,88118,1,4,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Profesionalidad,Los funcionarios tenían el conocimiento suficiente como para procesar mi solicitud,PS_2,10
26,2,1,11,5,8,81,88118,1,4,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Empatía,Los funcionarios tomaron en consideración los aspectos pariculares de mi situación personal,PS_3,10
26,2,1,11,5,8,81,88118,1,4,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Eficiencia,"Los funcionarios hicieron un trabajo eficiente, evitando retrasos innecesarios",PS_4,10
26,2,1,11,5,8,81,88118,1,4,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Honestidad,Considero que los funcionarios obraron honradamente,PS_5,10
26,2,1,11,5,8,81,88118,1,4,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Accesibilidad del local,"El lugar a donde usted realizó el servicio, cuenta con facilidades de acceso para personas con capacidades diferentes (que requieren alternativas de acceso especiales) ",PU_1,10
28,2,1,11,6,8,85,8858,1,4,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Honestidad,Considero que los funcionarios obraron honradamente,PS_5,8
26,2,1,11,5,8,81,88118,1,4,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Usabilidad,Una vez dentro del centro de atención los pasos que tuve que realizar fueron simples (fue fácil moverse dentro de las instalaciones y encontrar los puntos de atención),PU_2,10
26,2,1,11,5,8,81,88118,1,4,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Confort,El lugar de atención era agradable,PU_3,10
28,2,1,11,6,8,85,8858,1,4,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del costo,Por favor indique cuánto le costó el trámite (moneda local),PP_5,3
26,2,1,11,5,8,81,88118,1,4,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Claridad,Entendí con facilidad la información proporcionada y los formularios (no necesité ayuda para completarlos),PI_2,10
26,2,1,11,5,8,81,88118,1,4,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Información sobre procedimiento,Pude encontrar y acceder fácilmente a la información que necesité para realizar el trámite,PI_3,10
26,2,1,11,5,8,81,88118,1,4,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Tiene algún comentario o sugerencia adicional con relación a este trámite? ,PA_1,
26,2,1,11,5,8,81,88118,1,4,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo mejor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_2,
27,2,1,11,5,8,81,8819,1,3,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el gobierno,"El gobierno de mi país, me genera confianza",PC_1,1
27,2,1,11,5,8,81,8819,1,3,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el organismo,El organismo que presta el servicio me ha generado confianza,PG_5,10
27,2,1,11,5,8,81,8819,1,3,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal utilizado,¿Por cuál modalidad ha tramitado este servicio por última vez? ,PG_1,1
27,2,1,11,5,8,81,8819,1,3,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal de preferencia,"Si hubiera preferido utilizar otra modalidad, ¿Cuál habría utilizado? ",PG_2,4
27,2,1,11,5,8,81,8819,1,3,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Satisfacción explícita,En general ¿Cómo califica el grado de satisfacción de la experiencia que tuvo con el servicio?,PG_3,1
27,2,1,11,5,8,81,8819,1,3,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Expectativas,Cómo califica… la calidad del servicio recibido,PG_4,10
27,2,1,11,5,8,81,8819,1,3,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Ideal de calidad,La calidad del servicio podría mejorarse,PG_6,8
27,2,1,11,5,8,81,8819,1,3,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Valor,"Considero que es necesario que el gobierno ofrezca (o exija, de ser el caso) este servicio",PG_7,10
27,2,1,11,5,8,81,8819,1,3,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Tiempo de tramitación,Considero que el tiempo de realización del trámite (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) fue razonable,PP_1,10
27,2,1,11,5,8,81,8819,1,3,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (valor),Por favor indique cuánto tiempo duró el trámite,PP_2,1
27,2,1,11,5,8,81,8819,1,3,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (unidades),"Indique si la duración de trámite fue en meses, días, horas, o minutos. ",PP_3,3
27,2,1,11,5,8,81,8819,1,3,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Costo,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) le significó un costo importante ,PP_4,1
27,2,1,11,5,8,81,8819,1,3,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del costo,Por favor indique cuánto le costó el trámite (moneda local),PP_5,0
27,2,1,11,5,8,81,8819,1,3,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Esfuerzo de traslado,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) supuso un esfuerzo importante en términos de traslados al lugar de atención,PP_6,7
27,2,1,11,5,8,81,8819,1,3,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del esfuerzo de traslado,Por favor indique la distancia que tuvo que trasladarse (en kilómetros),PP_7,0.5
27,2,1,11,5,8,81,8819,1,3,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Imparcialidad,Recibí un trato justo durante el proceso,PP_8,9
27,2,1,11,5,8,81,8819,1,3,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Sentido de los requisitos,Considero que el trámite exige requisitos de información o pasos innecesarios,PP_9,1
27,2,1,11,5,8,81,8819,1,3,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Cortesía,Los funcionarios me trataron respetuosamente,PS_1,10
27,2,1,11,5,8,81,8819,1,3,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Profesionalidad,Los funcionarios tenían el conocimiento suficiente como para procesar mi solicitud,PS_2,10
27,2,1,11,5,8,81,8819,1,3,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Empatía,Los funcionarios tomaron en consideración los aspectos pariculares de mi situación personal,PS_3,10
27,2,1,11,5,8,81,8819,1,3,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Eficiencia,"Los funcionarios hicieron un trabajo eficiente, evitando retrasos innecesarios",PS_4,10
27,2,1,11,5,8,81,8819,1,3,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Honestidad,Considero que los funcionarios obraron honradamente,PS_5,10
27,2,1,11,5,8,81,8819,1,3,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Accesibilidad del local,"El lugar a donde usted realizó el servicio, cuenta con facilidades de acceso para personas con capacidades diferentes (que requieren alternativas de acceso especiales) ",PU_1,10
27,2,1,11,5,8,81,8819,1,3,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Usabilidad,Una vez dentro del centro de atención los pasos que tuve que realizar fueron simples (fue fácil moverse dentro de las instalaciones y encontrar los puntos de atención),PU_2,10
27,2,1,11,5,8,81,8819,1,3,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Confort,El lugar de atención era agradable,PU_3,10
27,2,1,11,5,8,81,8819,1,3,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Claridad,Entendí con facilidad la información proporcionada y los formularios (no necesité ayuda para completarlos),PI_2,10
27,2,1,11,5,8,81,8819,1,3,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Información sobre procedimiento,Pude encontrar y acceder fácilmente a la información que necesité para realizar el trámite,PI_3,10
27,2,1,11,5,8,81,8819,1,3,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Tiene algún comentario o sugerencia adicional con relación a este trámite? ,PA_1,
27,2,1,11,5,8,81,8819,1,3,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo mejor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_2,
27,2,1,11,5,8,81,8819,1,3,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo peor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_3,
28,2,1,11,6,8,85,8858,1,4,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el gobierno,"El gobierno de mi país, me genera confianza",PC_1,6
28,2,1,11,6,8,85,8858,1,4,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el organismo,El organismo que presta el servicio me ha generado confianza,PG_5,7
28,2,1,11,6,8,85,8858,1,4,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal utilizado,¿Por cuál modalidad ha tramitado este servicio por última vez? ,PG_1,1
28,2,1,11,6,8,85,8858,1,4,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal de preferencia,"Si hubiera preferido utilizar otra modalidad, ¿Cuál habría utilizado? ",PG_2,2
28,2,1,11,6,8,85,8858,1,4,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Satisfacción explícita,En general ¿Cómo califica el grado de satisfacción de la experiencia que tuvo con el servicio?,PG_3,7
28,2,1,11,6,8,85,8858,1,4,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Expectativas,Cómo califica… la calidad del servicio recibido,PG_4,6
28,2,1,11,6,8,85,8858,1,4,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Ideal de calidad,La calidad del servicio podría mejorarse,PG_6,9
28,2,1,11,6,8,85,8858,1,4,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Valor,"Considero que es necesario que el gobierno ofrezca (o exija, de ser el caso) este servicio",PG_7,7
28,2,1,11,6,8,85,8858,1,4,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Tiempo de tramitación,Considero que el tiempo de realización del trámite (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) fue razonable,PP_1,7
28,2,1,11,6,8,85,8858,1,4,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (valor),Por favor indique cuánto tiempo duró el trámite,PP_2,2
28,2,1,11,6,8,85,8858,1,4,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (unidades),"Indique si la duración de trámite fue en meses, días, horas, o minutos. ",PP_3,2
30,2,1,11,5,8,81,8812,1,5,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal de preferencia,"Si hubiera preferido utilizar otra modalidad, ¿Cuál habría utilizado? ",PG_2,2
28,2,1,11,6,8,85,8858,1,4,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Costo,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) le significó un costo importante ,PP_4,7
28,2,1,11,6,8,85,8858,1,4,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Esfuerzo de traslado,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) supuso un esfuerzo importante en términos de traslados al lugar de atención,PP_6,7
28,2,1,11,6,8,85,8858,1,4,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del esfuerzo de traslado,Por favor indique la distancia que tuvo que trasladarse (en kilómetros),PP_7,14
28,2,1,11,6,8,85,8858,1,4,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Imparcialidad,Recibí un trato justo durante el proceso,PP_8,7
28,2,1,11,6,8,85,8858,1,4,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Sentido de los requisitos,Considero que el trámite exige requisitos de información o pasos innecesarios,PP_9,7
28,2,1,11,6,8,85,8858,1,4,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Cortesía,Los funcionarios me trataron respetuosamente,PS_1,10
28,2,1,11,6,8,85,8858,1,4,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Profesionalidad,Los funcionarios tenían el conocimiento suficiente como para procesar mi solicitud,PS_2,9
28,2,1,11,6,8,85,8858,1,4,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Empatía,Los funcionarios tomaron en consideración los aspectos pariculares de mi situación personal,PS_3,9
28,2,1,11,6,8,85,8858,1,4,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Accesibilidad del local,"El lugar a donde usted realizó el servicio, cuenta con facilidades de acceso para personas con capacidades diferentes (que requieren alternativas de acceso especiales) ",PU_1,2
28,2,1,11,6,8,85,8858,1,4,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Usabilidad,Una vez dentro del centro de atención los pasos que tuve que realizar fueron simples (fue fácil moverse dentro de las instalaciones y encontrar los puntos de atención),PU_2,7
28,2,1,11,6,8,85,8858,1,4,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Confort,El lugar de atención era agradable,PU_3,7
28,2,1,11,6,8,85,8858,1,4,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Claridad,Entendí con facilidad la información proporcionada y los formularios (no necesité ayuda para completarlos),PI_2,5
28,2,1,11,6,8,85,8858,1,4,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Información sobre procedimiento,Pude encontrar y acceder fácilmente a la información que necesité para realizar el trámite,PI_3,7
28,2,1,11,6,8,85,8858,1,4,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo mejor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_2,
29,2,1,11,5,8,85,8851,1,4,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el gobierno,"El gobierno de mi país, me genera confianza",PC_1,5
29,2,1,11,5,8,85,8851,1,4,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el organismo,El organismo que presta el servicio me ha generado confianza,PG_5,5
29,2,1,11,5,8,85,8851,1,4,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal utilizado,¿Por cuál modalidad ha tramitado este servicio por última vez? ,PG_1,1
29,2,1,11,5,8,85,8851,1,4,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal de preferencia,"Si hubiera preferido utilizar otra modalidad, ¿Cuál habría utilizado? ",PG_2,4
29,2,1,11,5,8,85,8851,1,4,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Satisfacción explícita,En general ¿Cómo califica el grado de satisfacción de la experiencia que tuvo con el servicio?,PG_3,10
29,2,1,11,5,8,85,8851,1,4,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Expectativas,Cómo califica… la calidad del servicio recibido,PG_4,10
29,2,1,11,5,8,85,8851,1,4,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Ideal de calidad,La calidad del servicio podría mejorarse,PG_6,10
29,2,1,11,5,8,85,8851,1,4,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Valor,"Considero que es necesario que el gobierno ofrezca (o exija, de ser el caso) este servicio",PG_7,10
30,2,1,11,5,8,81,8812,1,5,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el organismo,El organismo que presta el servicio me ha generado confianza,PG_5,4
29,2,1,11,5,8,85,8851,1,4,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Tiempo de tramitación,Considero que el tiempo de realización del trámite (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) fue razonable,PP_1,10
29,2,1,11,5,8,85,8851,1,4,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (valor),Por favor indique cuánto tiempo duró el trámite,PP_2,10
29,2,1,11,5,8,85,8851,1,4,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (unidades),"Indique si la duración de trámite fue en meses, días, horas, o minutos. ",PP_3,4
29,2,1,11,5,8,85,8851,1,4,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Costo,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) le significó un costo importante ,PP_4,10
29,2,1,11,5,8,85,8851,1,4,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del costo,Por favor indique cuánto le costó el trámite (moneda local),PP_5,3
29,2,1,11,5,8,85,8851,1,4,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Esfuerzo de traslado,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) supuso un esfuerzo importante en términos de traslados al lugar de atención,PP_6,10
29,2,1,11,5,8,85,8851,1,4,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del esfuerzo de traslado,Por favor indique la distancia que tuvo que trasladarse (en kilómetros),PP_7,1
29,2,1,11,5,8,85,8851,1,4,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Imparcialidad,Recibí un trato justo durante el proceso,PP_8,10
29,2,1,11,5,8,85,8851,1,4,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Sentido de los requisitos,Considero que el trámite exige requisitos de información o pasos innecesarios,PP_9,1
29,2,1,11,5,8,85,8851,1,4,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Cortesía,Los funcionarios me trataron respetuosamente,PS_1,10
29,2,1,11,5,8,85,8851,1,4,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Profesionalidad,Los funcionarios tenían el conocimiento suficiente como para procesar mi solicitud,PS_2,10
29,2,1,11,5,8,85,8851,1,4,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Empatía,Los funcionarios tomaron en consideración los aspectos pariculares de mi situación personal,PS_3,1
29,2,1,11,5,8,85,8851,1,4,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Eficiencia,"Los funcionarios hicieron un trabajo eficiente, evitando retrasos innecesarios",PS_4,10
29,2,1,11,5,8,85,8851,1,4,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Honestidad,Considero que los funcionarios obraron honradamente,PS_5,7
29,2,1,11,5,8,85,8851,1,4,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Accesibilidad del local,"El lugar a donde usted realizó el servicio, cuenta con facilidades de acceso para personas con capacidades diferentes (que requieren alternativas de acceso especiales) ",PU_1,1
29,2,1,11,5,8,85,8851,1,4,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Usabilidad,Una vez dentro del centro de atención los pasos que tuve que realizar fueron simples (fue fácil moverse dentro de las instalaciones y encontrar los puntos de atención),PU_2,10
29,2,1,11,5,8,85,8851,1,4,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Confort,El lugar de atención era agradable,PU_3,8
29,2,1,11,5,8,85,8851,1,4,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Claridad,Entendí con facilidad la información proporcionada y los formularios (no necesité ayuda para completarlos),PI_2,9
29,2,1,11,5,8,85,8851,1,4,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Información sobre procedimiento,Pude encontrar y acceder fácilmente a la información que necesité para realizar el trámite,PI_3,10
29,2,1,11,5,8,85,8851,1,4,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo mejor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_2,
29,2,1,11,5,8,85,8851,1,4,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo peor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_3,
30,2,1,11,5,8,81,8812,1,5,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el gobierno,"El gobierno de mi país, me genera confianza",PC_1,6
30,2,1,11,5,8,81,8812,1,5,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal utilizado,¿Por cuál modalidad ha tramitado este servicio por última vez? ,PG_1,1
30,2,1,11,5,8,81,8812,1,5,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Satisfacción explícita,En general ¿Cómo califica el grado de satisfacción de la experiencia que tuvo con el servicio?,PG_3,8
30,2,1,11,5,8,81,8812,1,5,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Expectativas,Cómo califica… la calidad del servicio recibido,PG_4,9
30,2,1,11,5,8,81,8812,1,5,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Ideal de calidad,La calidad del servicio podría mejorarse,PG_6,6
30,2,1,11,5,8,81,8812,1,5,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Valor,"Considero que es necesario que el gobierno ofrezca (o exija, de ser el caso) este servicio",PG_7,8
30,2,1,11,5,8,81,8812,1,5,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Tiempo de tramitación,Considero que el tiempo de realización del trámite (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) fue razonable,PP_1,6
30,2,1,11,5,8,81,8812,1,5,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (valor),Por favor indique cuánto tiempo duró el trámite,PP_2,1
30,2,1,11,5,8,81,8812,1,5,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (unidades),"Indique si la duración de trámite fue en meses, días, horas, o minutos. ",PP_3,3
30,2,1,11,5,8,81,8812,1,5,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Costo,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) le significó un costo importante ,PP_4,6
30,2,1,11,5,8,81,8812,1,5,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del costo,Por favor indique cuánto le costó el trámite (moneda local),PP_5,3
30,2,1,11,5,8,81,8812,1,5,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Esfuerzo de traslado,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) supuso un esfuerzo importante en términos de traslados al lugar de atención,PP_6,5
30,2,1,11,5,8,81,8812,1,5,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del esfuerzo de traslado,Por favor indique la distancia que tuvo que trasladarse (en kilómetros),PP_7,1
30,2,1,11,5,8,81,8812,1,5,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Imparcialidad,Recibí un trato justo durante el proceso,PP_8,6
30,2,1,11,5,8,81,8812,1,5,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Sentido de los requisitos,Considero que el trámite exige requisitos de información o pasos innecesarios,PP_9,5
30,2,1,11,5,8,81,8812,1,5,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Cortesía,Los funcionarios me trataron respetuosamente,PS_1,6
30,2,1,11,5,8,81,8812,1,5,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Profesionalidad,Los funcionarios tenían el conocimiento suficiente como para procesar mi solicitud,PS_2,7
30,2,1,11,5,8,81,8812,1,5,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Empatía,Los funcionarios tomaron en consideración los aspectos pariculares de mi situación personal,PS_3,5
30,2,1,11,5,8,81,8812,1,5,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Eficiencia,"Los funcionarios hicieron un trabajo eficiente, evitando retrasos innecesarios",PS_4,6
30,2,1,11,5,8,81,8812,1,5,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Honestidad,Considero que los funcionarios obraron honradamente,PS_5,7
30,2,1,11,5,8,81,8812,1,5,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Accesibilidad del local,"El lugar a donde usted realizó el servicio, cuenta con facilidades de acceso para personas con capacidades diferentes (que requieren alternativas de acceso especiales) ",PU_1,4
30,2,1,11,5,8,81,8812,1,5,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Usabilidad,Una vez dentro del centro de atención los pasos que tuve que realizar fueron simples (fue fácil moverse dentro de las instalaciones y encontrar los puntos de atención),PU_2,6
30,2,1,11,5,8,81,8812,1,5,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Confort,El lugar de atención era agradable,PU_3,5
30,2,1,11,5,8,81,8812,1,5,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Claridad,Entendí con facilidad la información proporcionada y los formularios (no necesité ayuda para completarlos),PI_2,7
36,2,1,11,5,8,81,88121,1,4,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Cortesía,Los funcionarios me trataron respetuosamente,PS_1,9
30,2,1,11,5,8,81,8812,1,5,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Información sobre procedimiento,Pude encontrar y acceder fácilmente a la información que necesité para realizar el trámite,PI_3,6
30,2,1,11,5,8,81,8812,1,5,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Tiene algún comentario o sugerencia adicional con relación a este trámite? ,PA_1,
30,2,1,11,5,8,81,8812,1,5,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo mejor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_2,
30,2,1,11,5,8,81,8812,1,5,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo peor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_3,
31,2,1,11,2,8,81,88111,1,3,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el gobierno,"El gobierno de mi país, me genera confianza",PC_1,1
31,2,1,11,2,8,81,88111,1,3,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el organismo,El organismo que presta el servicio me ha generado confianza,PG_5,7
31,2,1,11,2,8,81,88111,1,3,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal utilizado,¿Por cuál modalidad ha tramitado este servicio por última vez? ,PG_1,1
31,2,1,11,2,8,81,88111,1,3,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal de preferencia,"Si hubiera preferido utilizar otra modalidad, ¿Cuál habría utilizado? ",PG_2,4
31,2,1,11,2,8,81,88111,1,3,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Satisfacción explícita,En general ¿Cómo califica el grado de satisfacción de la experiencia que tuvo con el servicio?,PG_3,7
31,2,1,11,2,8,81,88111,1,3,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Expectativas,Cómo califica… la calidad del servicio recibido,PG_4,7
31,2,1,11,2,8,81,88111,1,3,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Ideal de calidad,La calidad del servicio podría mejorarse,PG_6,10
31,2,1,11,2,8,81,88111,1,3,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Valor,"Considero que es necesario que el gobierno ofrezca (o exija, de ser el caso) este servicio",PG_7,10
31,2,1,11,2,8,81,88111,1,3,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Tiempo de tramitación,Considero que el tiempo de realización del trámite (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) fue razonable,PP_1,9
31,2,1,11,2,8,81,88111,1,3,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (valor),Por favor indique cuánto tiempo duró el trámite,PP_2,20
31,2,1,11,2,8,81,88111,1,3,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (unidades),"Indique si la duración de trámite fue en meses, días, horas, o minutos. ",PP_3,4
31,2,1,11,2,8,81,88111,1,3,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Costo,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) le significó un costo importante ,PP_4,1
31,2,1,11,2,8,81,88111,1,3,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Esfuerzo de traslado,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) supuso un esfuerzo importante en términos de traslados al lugar de atención,PP_6,5
31,2,1,11,2,8,81,88111,1,3,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Imparcialidad,Recibí un trato justo durante el proceso,PP_8,7
31,2,1,11,2,8,81,88111,1,3,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Sentido de los requisitos,Considero que el trámite exige requisitos de información o pasos innecesarios,PP_9,1
31,2,1,11,2,8,81,88111,1,3,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Cortesía,Los funcionarios me trataron respetuosamente,PS_1,6
31,2,1,11,2,8,81,88111,1,3,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Profesionalidad,Los funcionarios tenían el conocimiento suficiente como para procesar mi solicitud,PS_2,9
31,2,1,11,2,8,81,88111,1,3,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Empatía,Los funcionarios tomaron en consideración los aspectos pariculares de mi situación personal,PS_3,7
31,2,1,11,2,8,81,88111,1,3,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Eficiencia,"Los funcionarios hicieron un trabajo eficiente, evitando retrasos innecesarios",PS_4,7
31,2,1,11,2,8,81,88111,1,3,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Honestidad,Considero que los funcionarios obraron honradamente,PS_5,7
35,2,1,11,6,8,81,8813,1,3,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Expectativas,Cómo califica… la calidad del servicio recibido,PG_4,8
31,2,1,11,2,8,81,88111,1,3,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Accesibilidad del local,"El lugar a donde usted realizó el servicio, cuenta con facilidades de acceso para personas con capacidades diferentes (que requieren alternativas de acceso especiales) ",PU_1,1
31,2,1,11,2,8,81,88111,1,3,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Usabilidad,Una vez dentro del centro de atención los pasos que tuve que realizar fueron simples (fue fácil moverse dentro de las instalaciones y encontrar los puntos de atención),PU_2,10
31,2,1,11,2,8,81,88111,1,3,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Confort,El lugar de atención era agradable,PU_3,7
31,2,1,11,2,8,81,88111,1,3,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Claridad,Entendí con facilidad la información proporcionada y los formularios (no necesité ayuda para completarlos),PI_2,10
31,2,1,11,2,8,81,88111,1,3,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Información sobre procedimiento,Pude encontrar y acceder fácilmente a la información que necesité para realizar el trámite,PI_3,8
32,2,1,11,5,8,81,8811,1,5,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el gobierno,"El gobierno de mi país, me genera confianza",PC_1,7
32,2,1,11,5,8,81,8811,1,5,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el organismo,El organismo que presta el servicio me ha generado confianza,PG_5,7
32,2,1,11,5,8,81,8811,1,5,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal utilizado,¿Por cuál modalidad ha tramitado este servicio por última vez? ,PG_1,1
32,2,1,11,5,8,81,8811,1,5,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal de preferencia,"Si hubiera preferido utilizar otra modalidad, ¿Cuál habría utilizado? ",PG_2,2
32,2,1,11,5,8,81,8811,1,5,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Satisfacción explícita,En general ¿Cómo califica el grado de satisfacción de la experiencia que tuvo con el servicio?,PG_3,10
32,2,1,11,5,8,81,8811,1,5,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Expectativas,Cómo califica… la calidad del servicio recibido,PG_4,10
32,2,1,11,5,8,81,8811,1,5,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Ideal de calidad,La calidad del servicio podría mejorarse,PG_6,10
32,2,1,11,5,8,81,8811,1,5,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Valor,"Considero que es necesario que el gobierno ofrezca (o exija, de ser el caso) este servicio",PG_7,10
32,2,1,11,5,8,81,8811,1,5,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Tiempo de tramitación,Considero que el tiempo de realización del trámite (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) fue razonable,PP_1,10
32,2,1,11,5,8,81,8811,1,5,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (valor),Por favor indique cuánto tiempo duró el trámite,PP_2,5
32,2,1,11,5,8,81,8811,1,5,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (unidades),"Indique si la duración de trámite fue en meses, días, horas, o minutos. ",PP_3,4
32,2,1,11,5,8,81,8811,1,5,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Costo,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) le significó un costo importante ,PP_4,9
32,2,1,11,5,8,81,8811,1,5,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del costo,Por favor indique cuánto le costó el trámite (moneda local),PP_5,0
32,2,1,11,5,8,81,8811,1,5,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Esfuerzo de traslado,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) supuso un esfuerzo importante en términos de traslados al lugar de atención,PP_6,10
32,2,1,11,5,8,81,8811,1,5,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del esfuerzo de traslado,Por favor indique la distancia que tuvo que trasladarse (en kilómetros),PP_7,15
32,2,1,11,5,8,81,8811,1,5,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Imparcialidad,Recibí un trato justo durante el proceso,PP_8,10
32,2,1,11,5,8,81,8811,1,5,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Sentido de los requisitos,Considero que el trámite exige requisitos de información o pasos innecesarios,PP_9,10
32,2,1,11,5,8,81,8811,1,5,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Cortesía,Los funcionarios me trataron respetuosamente,PS_1,10
32,2,1,11,5,8,81,8811,1,5,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Profesionalidad,Los funcionarios tenían el conocimiento suficiente como para procesar mi solicitud,PS_2,10
32,2,1,11,5,8,81,8811,1,5,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Empatía,Los funcionarios tomaron en consideración los aspectos pariculares de mi situación personal,PS_3,10
32,2,1,11,5,8,81,8811,1,5,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Eficiencia,"Los funcionarios hicieron un trabajo eficiente, evitando retrasos innecesarios",PS_4,10
32,2,1,11,5,8,81,8811,1,5,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Honestidad,Considero que los funcionarios obraron honradamente,PS_5,9
32,2,1,11,5,8,81,8811,1,5,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Accesibilidad del local,"El lugar a donde usted realizó el servicio, cuenta con facilidades de acceso para personas con capacidades diferentes (que requieren alternativas de acceso especiales) ",PU_1,10
32,2,1,11,5,8,81,8811,1,5,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Usabilidad,Una vez dentro del centro de atención los pasos que tuve que realizar fueron simples (fue fácil moverse dentro de las instalaciones y encontrar los puntos de atención),PU_2,10
32,2,1,11,5,8,81,8811,1,5,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Confort,El lugar de atención era agradable,PU_3,10
32,2,1,11,5,8,81,8811,1,5,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Claridad,Entendí con facilidad la información proporcionada y los formularios (no necesité ayuda para completarlos),PI_2,10
32,2,1,11,5,8,81,8811,1,5,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Información sobre procedimiento,Pude encontrar y acceder fácilmente a la información que necesité para realizar el trámite,PI_3,10
32,2,1,11,5,8,81,8811,1,5,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Tiene algún comentario o sugerencia adicional con relación a este trámite? ,PA_1,
32,2,1,11,5,8,81,8811,1,5,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo mejor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_2,
33,2,1,11,5,8,85,8851,1,3,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el gobierno,"El gobierno de mi país, me genera confianza",PC_1,3
33,2,1,11,5,8,85,8851,1,3,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el organismo,El organismo que presta el servicio me ha generado confianza,PG_5,8
33,2,1,11,5,8,85,8851,1,3,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal utilizado,¿Por cuál modalidad ha tramitado este servicio por última vez? ,PG_1,1
33,2,1,11,5,8,85,8851,1,3,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal de preferencia,"Si hubiera preferido utilizar otra modalidad, ¿Cuál habría utilizado? ",PG_2,4
33,2,1,11,5,8,85,8851,1,3,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Satisfacción explícita,En general ¿Cómo califica el grado de satisfacción de la experiencia que tuvo con el servicio?,PG_3,7
33,2,1,11,5,8,85,8851,1,3,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Expectativas,Cómo califica… la calidad del servicio recibido,PG_4,7
33,2,1,11,5,8,85,8851,1,3,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Ideal de calidad,La calidad del servicio podría mejorarse,PG_6,7
33,2,1,11,5,8,85,8851,1,3,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Valor,"Considero que es necesario que el gobierno ofrezca (o exija, de ser el caso) este servicio",PG_7,8
33,2,1,11,5,8,85,8851,1,3,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Tiempo de tramitación,Considero que el tiempo de realización del trámite (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) fue razonable,PP_1,10
33,2,1,11,5,8,85,8851,1,3,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (valor),Por favor indique cuánto tiempo duró el trámite,PP_2,7
33,2,1,11,5,8,85,8851,1,3,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (unidades),"Indique si la duración de trámite fue en meses, días, horas, o minutos. ",PP_3,4
33,2,1,11,5,8,85,8851,1,3,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Costo,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) le significó un costo importante ,PP_4,1
33,2,1,11,5,8,85,8851,1,3,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Esfuerzo de traslado,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) supuso un esfuerzo importante en términos de traslados al lugar de atención,PP_6,6
33,2,1,11,5,8,85,8851,1,3,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del esfuerzo de traslado,Por favor indique la distancia que tuvo que trasladarse (en kilómetros),PP_7,5
33,2,1,11,5,8,85,8851,1,3,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Imparcialidad,Recibí un trato justo durante el proceso,PP_8,10
33,2,1,11,5,8,85,8851,1,3,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Sentido de los requisitos,Considero que el trámite exige requisitos de información o pasos innecesarios,PP_9,1
33,2,1,11,5,8,85,8851,1,3,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Cortesía,Los funcionarios me trataron respetuosamente,PS_1,10
33,2,1,11,5,8,85,8851,1,3,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Profesionalidad,Los funcionarios tenían el conocimiento suficiente como para procesar mi solicitud,PS_2,10
33,2,1,11,5,8,85,8851,1,3,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Empatía,Los funcionarios tomaron en consideración los aspectos pariculares de mi situación personal,PS_3,7
33,2,1,11,5,8,85,8851,1,3,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Eficiencia,"Los funcionarios hicieron un trabajo eficiente, evitando retrasos innecesarios",PS_4,10
33,2,1,11,5,8,85,8851,1,3,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Honestidad,Considero que los funcionarios obraron honradamente,PS_5,8
33,2,1,11,5,8,85,8851,1,3,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Accesibilidad del local,"El lugar a donde usted realizó el servicio, cuenta con facilidades de acceso para personas con capacidades diferentes (que requieren alternativas de acceso especiales) ",PU_1,1
33,2,1,11,5,8,85,8851,1,3,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Usabilidad,Una vez dentro del centro de atención los pasos que tuve que realizar fueron simples (fue fácil moverse dentro de las instalaciones y encontrar los puntos de atención),PU_2,10
33,2,1,11,5,8,85,8851,1,3,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Confort,El lugar de atención era agradable,PU_3,10
33,2,1,11,5,8,85,8851,1,3,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Claridad,Entendí con facilidad la información proporcionada y los formularios (no necesité ayuda para completarlos),PI_2,7
33,2,1,11,5,8,85,8851,1,3,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Información sobre procedimiento,Pude encontrar y acceder fácilmente a la información que necesité para realizar el trámite,PI_3,10
33,2,1,11,5,8,85,8851,1,3,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo mejor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_2,
33,2,1,11,5,8,85,8851,1,3,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo peor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_3,
34,2,1,11,5,8,81,88112,1,4,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el gobierno,"El gobierno de mi país, me genera confianza",PC_1,5
34,2,1,11,5,8,81,88112,1,4,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el organismo,El organismo que presta el servicio me ha generado confianza,PG_5,8
34,2,1,11,5,8,81,88112,1,4,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal utilizado,¿Por cuál modalidad ha tramitado este servicio por última vez? ,PG_1,1
34,2,1,11,5,8,81,88112,1,4,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal de preferencia,"Si hubiera preferido utilizar otra modalidad, ¿Cuál habría utilizado? ",PG_2,4
34,2,1,11,5,8,81,88112,1,4,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Satisfacción explícita,En general ¿Cómo califica el grado de satisfacción de la experiencia que tuvo con el servicio?,PG_3,9
34,2,1,11,5,8,81,88112,1,4,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Expectativas,Cómo califica… la calidad del servicio recibido,PG_4,7
34,2,1,11,5,8,81,88112,1,4,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Ideal de calidad,La calidad del servicio podría mejorarse,PG_6,10
34,2,1,11,5,8,81,88112,1,4,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Valor,"Considero que es necesario que el gobierno ofrezca (o exija, de ser el caso) este servicio",PG_7,9
34,2,1,11,5,8,81,88112,1,4,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Tiempo de tramitación,Considero que el tiempo de realización del trámite (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) fue razonable,PP_1,9
34,2,1,11,5,8,81,88112,1,4,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (valor),Por favor indique cuánto tiempo duró el trámite,PP_2,20
34,2,1,11,5,8,81,88112,1,4,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (unidades),"Indique si la duración de trámite fue en meses, días, horas, o minutos. ",PP_3,4
35,2,1,11,6,8,81,8813,1,3,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Ideal de calidad,La calidad del servicio podría mejorarse,PG_6,10
34,2,1,11,5,8,81,88112,1,4,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Costo,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) le significó un costo importante ,PP_4,1
34,2,1,11,5,8,81,88112,1,4,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del costo,Por favor indique cuánto le costó el trámite (moneda local),PP_5,0
34,2,1,11,5,8,81,88112,1,4,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Esfuerzo de traslado,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) supuso un esfuerzo importante en términos de traslados al lugar de atención,PP_6,1
34,2,1,11,5,8,81,88112,1,4,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Imparcialidad,Recibí un trato justo durante el proceso,PP_8,8
34,2,1,11,5,8,81,88112,1,4,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Sentido de los requisitos,Considero que el trámite exige requisitos de información o pasos innecesarios,PP_9,1
34,2,1,11,5,8,81,88112,1,4,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Cortesía,Los funcionarios me trataron respetuosamente,PS_1,10
34,2,1,11,5,8,81,88112,1,4,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Profesionalidad,Los funcionarios tenían el conocimiento suficiente como para procesar mi solicitud,PS_2,10
34,2,1,11,5,8,81,88112,1,4,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Empatía,Los funcionarios tomaron en consideración los aspectos pariculares de mi situación personal,PS_3,5
34,2,1,11,5,8,81,88112,1,4,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Eficiencia,"Los funcionarios hicieron un trabajo eficiente, evitando retrasos innecesarios",PS_4,10
34,2,1,11,5,8,81,88112,1,4,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Honestidad,Considero que los funcionarios obraron honradamente,PS_5,10
34,2,1,11,5,8,81,88112,1,4,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Accesibilidad del local,"El lugar a donde usted realizó el servicio, cuenta con facilidades de acceso para personas con capacidades diferentes (que requieren alternativas de acceso especiales) ",PU_1,6
34,2,1,11,5,8,81,88112,1,4,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Usabilidad,Una vez dentro del centro de atención los pasos que tuve que realizar fueron simples (fue fácil moverse dentro de las instalaciones y encontrar los puntos de atención),PU_2,10
34,2,1,11,5,8,81,88112,1,4,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Confort,El lugar de atención era agradable,PU_3,9
34,2,1,11,5,8,81,88112,1,4,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Claridad,Entendí con facilidad la información proporcionada y los formularios (no necesité ayuda para completarlos),PI_2,9
34,2,1,11,5,8,81,88112,1,4,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Información sobre procedimiento,Pude encontrar y acceder fácilmente a la información que necesité para realizar el trámite,PI_3,10
34,2,1,11,5,8,81,88112,1,4,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Tiene algún comentario o sugerencia adicional con relación a este trámite? ,PA_1,
34,2,1,11,5,8,81,88112,1,4,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo mejor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_2,
34,2,1,11,5,8,81,88112,1,4,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo peor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_3,
35,2,1,11,6,8,81,8813,1,3,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el gobierno,"El gobierno de mi país, me genera confianza",PC_1,6
35,2,1,11,6,8,81,8813,1,3,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el organismo,El organismo que presta el servicio me ha generado confianza,PG_5,6
35,2,1,11,6,8,81,8813,1,3,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal utilizado,¿Por cuál modalidad ha tramitado este servicio por última vez? ,PG_1,1
35,2,1,11,6,8,81,8813,1,3,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal de preferencia,"Si hubiera preferido utilizar otra modalidad, ¿Cuál habría utilizado? ",PG_2,2
35,2,1,11,6,8,81,8813,1,3,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Satisfacción explícita,En general ¿Cómo califica el grado de satisfacción de la experiencia que tuvo con el servicio?,PG_3,8
35,2,1,11,6,8,81,8813,1,3,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Valor,"Considero que es necesario que el gobierno ofrezca (o exija, de ser el caso) este servicio",PG_7,10
35,2,1,11,6,8,81,8813,1,3,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Tiempo de tramitación,Considero que el tiempo de realización del trámite (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) fue razonable,PP_1,8
35,2,1,11,6,8,81,8813,1,3,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (valor),Por favor indique cuánto tiempo duró el trámite,PP_2,30
35,2,1,11,6,8,81,8813,1,3,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (unidades),"Indique si la duración de trámite fue en meses, días, horas, o minutos. ",PP_3,4
35,2,1,11,6,8,81,8813,1,3,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Costo,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) le significó un costo importante ,PP_4,1
35,2,1,11,6,8,81,8813,1,3,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del costo,Por favor indique cuánto le costó el trámite (moneda local),PP_5,0
35,2,1,11,6,8,81,8813,1,3,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Esfuerzo de traslado,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) supuso un esfuerzo importante en términos de traslados al lugar de atención,PP_6,10
35,2,1,11,6,8,81,8813,1,3,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del esfuerzo de traslado,Por favor indique la distancia que tuvo que trasladarse (en kilómetros),PP_7,30
35,2,1,11,6,8,81,8813,1,3,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Imparcialidad,Recibí un trato justo durante el proceso,PP_8,8
35,2,1,11,6,8,81,8813,1,3,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Sentido de los requisitos,Considero que el trámite exige requisitos de información o pasos innecesarios,PP_9,1
35,2,1,11,6,8,81,8813,1,3,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Cortesía,Los funcionarios me trataron respetuosamente,PS_1,10
35,2,1,11,6,8,81,8813,1,3,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Profesionalidad,Los funcionarios tenían el conocimiento suficiente como para procesar mi solicitud,PS_2,10
35,2,1,11,6,8,81,8813,1,3,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Empatía,Los funcionarios tomaron en consideración los aspectos pariculares de mi situación personal,PS_3,7
35,2,1,11,6,8,81,8813,1,3,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Eficiencia,"Los funcionarios hicieron un trabajo eficiente, evitando retrasos innecesarios",PS_4,10
35,2,1,11,6,8,81,8813,1,3,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Honestidad,Considero que los funcionarios obraron honradamente,PS_5,10
35,2,1,11,6,8,81,8813,1,3,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Accesibilidad del local,"El lugar a donde usted realizó el servicio, cuenta con facilidades de acceso para personas con capacidades diferentes (que requieren alternativas de acceso especiales) ",PU_1,5
35,2,1,11,6,8,81,8813,1,3,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Usabilidad,Una vez dentro del centro de atención los pasos que tuve que realizar fueron simples (fue fácil moverse dentro de las instalaciones y encontrar los puntos de atención),PU_2,5
35,2,1,11,6,8,81,8813,1,3,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Confort,El lugar de atención era agradable,PU_3,5
35,2,1,11,6,8,81,8813,1,3,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Claridad,Entendí con facilidad la información proporcionada y los formularios (no necesité ayuda para completarlos),PI_2,7
35,2,1,11,6,8,81,8813,1,3,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Información sobre procedimiento,Pude encontrar y acceder fácilmente a la información que necesité para realizar el trámite,PI_3,6
35,2,1,11,6,8,81,8813,1,3,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Tiene algún comentario o sugerencia adicional con relación a este trámite? ,PA_1,
36,2,1,11,5,8,81,88121,1,4,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el gobierno,"El gobierno de mi país, me genera confianza",PC_1,1
36,2,1,11,5,8,81,88121,1,4,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el organismo,El organismo que presta el servicio me ha generado confianza,PG_5,7
36,2,1,11,5,8,81,88121,1,4,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal utilizado,¿Por cuál modalidad ha tramitado este servicio por última vez? ,PG_1,1
36,2,1,11,5,8,81,88121,1,4,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal de preferencia,"Si hubiera preferido utilizar otra modalidad, ¿Cuál habría utilizado? ",PG_2,2
36,2,1,11,5,8,81,88121,1,4,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Satisfacción explícita,En general ¿Cómo califica el grado de satisfacción de la experiencia que tuvo con el servicio?,PG_3,3
36,2,1,11,5,8,81,88121,1,4,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Expectativas,Cómo califica… la calidad del servicio recibido,PG_4,5
36,2,1,11,5,8,81,88121,1,4,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Ideal de calidad,La calidad del servicio podría mejorarse,PG_6,9
36,2,1,11,5,8,81,88121,1,4,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Valor,"Considero que es necesario que el gobierno ofrezca (o exija, de ser el caso) este servicio",PG_7,9
36,2,1,11,5,8,81,88121,1,4,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Tiempo de tramitación,Considero que el tiempo de realización del trámite (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) fue razonable,PP_1,6
36,2,1,11,5,8,81,88121,1,4,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (valor),Por favor indique cuánto tiempo duró el trámite,PP_2,30
36,2,1,11,5,8,81,88121,1,4,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (unidades),"Indique si la duración de trámite fue en meses, días, horas, o minutos. ",PP_3,4
36,2,1,11,5,8,81,88121,1,4,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Costo,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) le significó un costo importante ,PP_4,1
36,2,1,11,5,8,81,88121,1,4,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del costo,Por favor indique cuánto le costó el trámite (moneda local),PP_5,0
36,2,1,11,5,8,81,88121,1,4,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Esfuerzo de traslado,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) supuso un esfuerzo importante en términos de traslados al lugar de atención,PP_6,1
36,2,1,11,5,8,81,88121,1,4,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Imparcialidad,Recibí un trato justo durante el proceso,PP_8,7
36,2,1,11,5,8,81,88121,1,4,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Sentido de los requisitos,Considero que el trámite exige requisitos de información o pasos innecesarios,PP_9,1
36,2,1,11,5,8,81,88121,1,4,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Profesionalidad,Los funcionarios tenían el conocimiento suficiente como para procesar mi solicitud,PS_2,4
36,2,1,11,5,8,81,88121,1,4,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Empatía,Los funcionarios tomaron en consideración los aspectos pariculares de mi situación personal,PS_3,7
36,2,1,11,5,8,81,88121,1,4,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Eficiencia,"Los funcionarios hicieron un trabajo eficiente, evitando retrasos innecesarios",PS_4,7
36,2,1,11,5,8,81,88121,1,4,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Honestidad,Considero que los funcionarios obraron honradamente,PS_5,8
36,2,1,11,5,8,81,88121,1,4,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Accesibilidad del local,"El lugar a donde usted realizó el servicio, cuenta con facilidades de acceso para personas con capacidades diferentes (que requieren alternativas de acceso especiales) ",PU_1,9
36,2,1,11,5,8,81,88121,1,4,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Usabilidad,Una vez dentro del centro de atención los pasos que tuve que realizar fueron simples (fue fácil moverse dentro de las instalaciones y encontrar los puntos de atención),PU_2,9
36,2,1,11,5,8,81,88121,1,4,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Confort,El lugar de atención era agradable,PU_3,9
36,2,1,11,5,8,81,88121,1,4,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Claridad,Entendí con facilidad la información proporcionada y los formularios (no necesité ayuda para completarlos),PI_2,8
36,2,1,11,5,8,81,88121,1,4,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Información sobre procedimiento,Pude encontrar y acceder fácilmente a la información que necesité para realizar el trámite,PI_3,9
37,1,1,11,3,8,85,8854,1,4,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el gobierno,"El gobierno de mi país, me genera confianza",PC_1,7
37,1,1,11,3,8,85,8854,1,4,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el organismo,El organismo que presta el servicio me ha generado confianza,PG_5,8
37,1,1,11,3,8,85,8854,1,4,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal utilizado,¿Por cuál modalidad ha tramitado este servicio por última vez? ,PG_1,1
37,1,1,11,3,8,85,8854,1,4,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal de preferencia,"Si hubiera preferido utilizar otra modalidad, ¿Cuál habría utilizado? ",PG_2,4
37,1,1,11,3,8,85,8854,1,4,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Satisfacción explícita,En general ¿Cómo califica el grado de satisfacción de la experiencia que tuvo con el servicio?,PG_3,9
37,1,1,11,3,8,85,8854,1,4,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Expectativas,Cómo califica… la calidad del servicio recibido,PG_4,9
37,1,1,11,3,8,85,8854,1,4,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Ideal de calidad,La calidad del servicio podría mejorarse,PG_6,10
37,1,1,11,3,8,85,8854,1,4,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Valor,"Considero que es necesario que el gobierno ofrezca (o exija, de ser el caso) este servicio",PG_7,8
37,1,1,11,3,8,85,8854,1,4,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Tiempo de tramitación,Considero que el tiempo de realización del trámite (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) fue razonable,PP_1,10
37,1,1,11,3,8,85,8854,1,4,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (valor),Por favor indique cuánto tiempo duró el trámite,PP_2,10
37,1,1,11,3,8,85,8854,1,4,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (unidades),"Indique si la duración de trámite fue en meses, días, horas, o minutos. ",PP_3,4
37,1,1,11,3,8,85,8854,1,4,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Costo,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) le significó un costo importante ,PP_4,1
37,1,1,11,3,8,85,8854,1,4,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del costo,Por favor indique cuánto le costó el trámite (moneda local),PP_5,0
37,1,1,11,3,8,85,8854,1,4,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Esfuerzo de traslado,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) supuso un esfuerzo importante en términos de traslados al lugar de atención,PP_6,1
37,1,1,11,3,8,85,8854,1,4,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Imparcialidad,Recibí un trato justo durante el proceso,PP_8,10
37,1,1,11,3,8,85,8854,1,4,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Sentido de los requisitos,Considero que el trámite exige requisitos de información o pasos innecesarios,PP_9,2
37,1,1,11,3,8,85,8854,1,4,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Cortesía,Los funcionarios me trataron respetuosamente,PS_1,10
37,1,1,11,3,8,85,8854,1,4,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Profesionalidad,Los funcionarios tenían el conocimiento suficiente como para procesar mi solicitud,PS_2,10
37,1,1,11,3,8,85,8854,1,4,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Empatía,Los funcionarios tomaron en consideración los aspectos pariculares de mi situación personal,PS_3,7
37,1,1,11,3,8,85,8854,1,4,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Eficiencia,"Los funcionarios hicieron un trabajo eficiente, evitando retrasos innecesarios",PS_4,10
37,1,1,11,3,8,85,8854,1,4,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Honestidad,Considero que los funcionarios obraron honradamente,PS_5,10
37,1,1,11,3,8,85,8854,1,4,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Accesibilidad del local,"El lugar a donde usted realizó el servicio, cuenta con facilidades de acceso para personas con capacidades diferentes (que requieren alternativas de acceso especiales) ",PU_1,10
206,2,3,,,9,94,9942,1,4,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Expectativas,Cómo califica… la calidad del servicio recibido,PG_4,9
37,1,1,11,3,8,85,8854,1,4,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Usabilidad,Una vez dentro del centro de atención los pasos que tuve que realizar fueron simples (fue fácil moverse dentro de las instalaciones y encontrar los puntos de atención),PU_2,9
37,1,1,11,3,8,85,8854,1,4,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Confort,El lugar de atención era agradable,PU_3,9
37,1,1,11,3,8,85,8854,1,4,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Claridad,Entendí con facilidad la información proporcionada y los formularios (no necesité ayuda para completarlos),PI_2,9
37,1,1,11,3,8,85,8854,1,4,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Información sobre procedimiento,Pude encontrar y acceder fácilmente a la información que necesité para realizar el trámite,PI_3,10
38,2,1,11,5,8,81,8811,1,3,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Confort,El lugar de atención era agradable,PU_3,6
37,1,1,11,3,8,85,8854,1,4,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo mejor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_2,
38,2,1,11,5,8,81,8811,1,3,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el gobierno,"El gobierno de mi país, me genera confianza",PC_1,1
38,2,1,11,5,8,81,8811,1,3,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el organismo,El organismo que presta el servicio me ha generado confianza,PG_5,9
38,2,1,11,5,8,81,8811,1,3,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal utilizado,¿Por cuál modalidad ha tramitado este servicio por última vez? ,PG_1,1
38,2,1,11,5,8,81,8811,1,3,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal de preferencia,"Si hubiera preferido utilizar otra modalidad, ¿Cuál habría utilizado? ",PG_2,2
38,2,1,11,5,8,81,8811,1,3,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Satisfacción explícita,En general ¿Cómo califica el grado de satisfacción de la experiencia que tuvo con el servicio?,PG_3,10
38,2,1,11,5,8,81,8811,1,3,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Expectativas,Cómo califica… la calidad del servicio recibido,PG_4,9
38,2,1,11,5,8,81,8811,1,3,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Ideal de calidad,La calidad del servicio podría mejorarse,PG_6,2
38,2,1,11,5,8,81,8811,1,3,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Valor,"Considero que es necesario que el gobierno ofrezca (o exija, de ser el caso) este servicio",PG_7,10
38,2,1,11,5,8,81,8811,1,3,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Tiempo de tramitación,Considero que el tiempo de realización del trámite (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) fue razonable,PP_1,10
38,2,1,11,5,8,81,8811,1,3,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (valor),Por favor indique cuánto tiempo duró el trámite,PP_2,10
38,2,1,11,5,8,81,8811,1,3,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (unidades),"Indique si la duración de trámite fue en meses, días, horas, o minutos. ",PP_3,4
38,2,1,11,5,8,81,8811,1,3,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Costo,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) le significó un costo importante ,PP_4,1
38,2,1,11,5,8,81,8811,1,3,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del costo,Por favor indique cuánto le costó el trámite (moneda local),PP_5,3
38,2,1,11,5,8,81,8811,1,3,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Esfuerzo de traslado,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) supuso un esfuerzo importante en términos de traslados al lugar de atención,PP_6,10
38,2,1,11,5,8,81,8811,1,3,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del esfuerzo de traslado,Por favor indique la distancia que tuvo que trasladarse (en kilómetros),PP_7,100
38,2,1,11,5,8,81,8811,1,3,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Imparcialidad,Recibí un trato justo durante el proceso,PP_8,10
38,2,1,11,5,8,81,8811,1,3,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Sentido de los requisitos,Considero que el trámite exige requisitos de información o pasos innecesarios,PP_9,7
38,2,1,11,5,8,81,8811,1,3,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Cortesía,Los funcionarios me trataron respetuosamente,PS_1,10
38,2,1,11,5,8,81,8811,1,3,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Profesionalidad,Los funcionarios tenían el conocimiento suficiente como para procesar mi solicitud,PS_2,10
38,2,1,11,5,8,81,8811,1,3,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Empatía,Los funcionarios tomaron en consideración los aspectos pariculares de mi situación personal,PS_3,9
38,2,1,11,5,8,81,8811,1,3,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Eficiencia,"Los funcionarios hicieron un trabajo eficiente, evitando retrasos innecesarios",PS_4,10
38,2,1,11,5,8,81,8811,1,3,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Honestidad,Considero que los funcionarios obraron honradamente,PS_5,10
206,2,3,,,9,94,9942,1,4,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Ideal de calidad,La calidad del servicio podría mejorarse,PG_6,5
38,2,1,11,5,8,81,8811,1,3,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Accesibilidad del local,"El lugar a donde usted realizó el servicio, cuenta con facilidades de acceso para personas con capacidades diferentes (que requieren alternativas de acceso especiales) ",PU_1,10
38,2,1,11,5,8,81,8811,1,3,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Usabilidad,Una vez dentro del centro de atención los pasos que tuve que realizar fueron simples (fue fácil moverse dentro de las instalaciones y encontrar los puntos de atención),PU_2,5
38,2,1,11,5,8,81,8811,1,3,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Claridad,Entendí con facilidad la información proporcionada y los formularios (no necesité ayuda para completarlos),PI_2,10
38,2,1,11,5,8,81,8811,1,3,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Información sobre procedimiento,Pude encontrar y acceder fácilmente a la información que necesité para realizar el trámite,PI_3,10
38,2,1,11,5,8,81,8811,1,3,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Tiene algún comentario o sugerencia adicional con relación a este trámite? ,PA_1,
38,2,1,11,5,8,81,8811,1,3,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo mejor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_2,
39,2,1,,,8,85,8859,3,,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el gobierno,"El gobierno de mi país, me genera confianza",PC_1,6
39,2,1,,,8,85,8859,3,,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el organismo,El organismo que presta el servicio me ha generado confianza,PG_5,5
39,2,1,,,8,85,8859,3,,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal utilizado,¿Por cuál modalidad ha tramitado este servicio por última vez? ,PG_1,1
39,2,1,,,8,85,8859,3,,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal de preferencia,"Si hubiera preferido utilizar otra modalidad, ¿Cuál habría utilizado? ",PG_2,2
39,2,1,,,8,85,8859,3,,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Satisfacción explícita,En general ¿Cómo califica el grado de satisfacción de la experiencia que tuvo con el servicio?,PG_3,7
39,2,1,,,8,85,8859,3,,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Expectativas,Cómo califica… la calidad del servicio recibido,PG_4,6
39,2,1,,,8,85,8859,3,,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Ideal de calidad,La calidad del servicio podría mejorarse,PG_6,7
39,2,1,,,8,85,8859,3,,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Valor,"Considero que es necesario que el gobierno ofrezca (o exija, de ser el caso) este servicio",PG_7,9
39,2,1,,,8,85,8859,3,,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Tiempo de tramitación,Considero que el tiempo de realización del trámite (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) fue razonable,PP_1,7
39,2,1,,,8,85,8859,3,,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (valor),Por favor indique cuánto tiempo duró el trámite,PP_2,24
39,2,1,,,8,85,8859,3,,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (unidades),"Indique si la duración de trámite fue en meses, días, horas, o minutos. ",PP_3,3
39,2,1,,,8,85,8859,3,,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Costo,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) le significó un costo importante ,PP_4,5
39,2,1,,,8,85,8859,3,,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del costo,Por favor indique cuánto le costó el trámite (moneda local),PP_5,110
39,2,1,,,8,85,8859,3,,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Esfuerzo de traslado,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) supuso un esfuerzo importante en términos de traslados al lugar de atención,PP_6,10
39,2,1,,,8,85,8859,3,,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Imparcialidad,Recibí un trato justo durante el proceso,PP_8,7
39,2,1,,,8,85,8859,3,,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Sentido de los requisitos,Considero que el trámite exige requisitos de información o pasos innecesarios,PP_9,8
39,2,1,,,8,85,8859,3,,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Cortesía,Los funcionarios me trataron respetuosamente,PS_1,6
39,2,1,,,8,85,8859,3,,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Profesionalidad,Los funcionarios tenían el conocimiento suficiente como para procesar mi solicitud,PS_2,7
39,2,1,,,8,85,8859,3,,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Empatía,Los funcionarios tomaron en consideración los aspectos pariculares de mi situación personal,PS_3,7
39,2,1,,,8,85,8859,3,,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Eficiencia,"Los funcionarios hicieron un trabajo eficiente, evitando retrasos innecesarios",PS_4,8
39,2,1,,,8,85,8859,3,,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Honestidad,Considero que los funcionarios obraron honradamente,PS_5,9
39,2,1,,,8,85,8859,3,,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Accesibilidad del local,"El lugar a donde usted realizó el servicio, cuenta con facilidades de acceso para personas con capacidades diferentes (que requieren alternativas de acceso especiales) ",PU_1,1
39,2,1,,,8,85,8859,3,,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Usabilidad,Una vez dentro del centro de atención los pasos que tuve que realizar fueron simples (fue fácil moverse dentro de las instalaciones y encontrar los puntos de atención),PU_2,1
39,2,1,,,8,85,8859,3,,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Confort,El lugar de atención era agradable,PU_3,1
39,2,1,,,8,85,8859,3,,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Claridad,Entendí con facilidad la información proporcionada y los formularios (no necesité ayuda para completarlos),PI_2,3
39,2,1,,,8,85,8859,3,,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Información sobre procedimiento,Pude encontrar y acceder fácilmente a la información que necesité para realizar el trámite,PI_3,6
40,2,1,11,5,8,81,8815,1,3,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el gobierno,"El gobierno de mi país, me genera confianza",PC_1,4
40,2,1,11,5,8,81,8815,1,3,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el organismo,El organismo que presta el servicio me ha generado confianza,PG_5,5
40,2,1,11,5,8,81,8815,1,3,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal utilizado,¿Por cuál modalidad ha tramitado este servicio por última vez? ,PG_1,1
40,2,1,11,5,8,81,8815,1,3,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal de preferencia,"Si hubiera preferido utilizar otra modalidad, ¿Cuál habría utilizado? ",PG_2,2
40,2,1,11,5,8,81,8815,1,3,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Satisfacción explícita,En general ¿Cómo califica el grado de satisfacción de la experiencia que tuvo con el servicio?,PG_3,6
40,2,1,11,5,8,81,8815,1,3,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Expectativas,Cómo califica… la calidad del servicio recibido,PG_4,6
40,2,1,11,5,8,81,8815,1,3,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Ideal de calidad,La calidad del servicio podría mejorarse,PG_6,8
40,2,1,11,5,8,81,8815,1,3,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Valor,"Considero que es necesario que el gobierno ofrezca (o exija, de ser el caso) este servicio",PG_7,10
40,2,1,11,5,8,81,8815,1,3,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Tiempo de tramitación,Considero que el tiempo de realización del trámite (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) fue razonable,PP_1,2
40,2,1,11,5,8,81,8815,1,3,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (valor),Por favor indique cuánto tiempo duró el trámite,PP_2,1
40,2,1,11,5,8,81,8815,1,3,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (unidades),"Indique si la duración de trámite fue en meses, días, horas, o minutos. ",PP_3,1
40,2,1,11,5,8,81,8815,1,3,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Costo,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) le significó un costo importante ,PP_4,5
40,2,1,11,5,8,81,8815,1,3,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del costo,Por favor indique cuánto le costó el trámite (moneda local),PP_5,15
40,2,1,11,5,8,81,8815,1,3,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Esfuerzo de traslado,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) supuso un esfuerzo importante en términos de traslados al lugar de atención,PP_6,2
40,2,1,11,5,8,81,8815,1,3,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del esfuerzo de traslado,Por favor indique la distancia que tuvo que trasladarse (en kilómetros),PP_7,120
40,2,1,11,5,8,81,8815,1,3,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Imparcialidad,Recibí un trato justo durante el proceso,PP_8,3
40,2,1,11,5,8,81,8815,1,3,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Sentido de los requisitos,Considero que el trámite exige requisitos de información o pasos innecesarios,PP_9,5
40,2,1,11,5,8,81,8815,1,3,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Cortesía,Los funcionarios me trataron respetuosamente,PS_1,7
40,2,1,11,5,8,81,8815,1,3,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Profesionalidad,Los funcionarios tenían el conocimiento suficiente como para procesar mi solicitud,PS_2,7
40,2,1,11,5,8,81,8815,1,3,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Empatía,Los funcionarios tomaron en consideración los aspectos pariculares de mi situación personal,PS_3,6
40,2,1,11,5,8,81,8815,1,3,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Eficiencia,"Los funcionarios hicieron un trabajo eficiente, evitando retrasos innecesarios",PS_4,2
40,2,1,11,5,8,81,8815,1,3,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Honestidad,Considero que los funcionarios obraron honradamente,PS_5,7
40,2,1,11,5,8,81,8815,1,3,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Accesibilidad del local,"El lugar a donde usted realizó el servicio, cuenta con facilidades de acceso para personas con capacidades diferentes (que requieren alternativas de acceso especiales) ",PU_1,5
42,1,2,,,8,85,8852,2,5,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Eficiencia,"Los funcionarios hicieron un trabajo eficiente, evitando retrasos innecesarios",PS_4,7
40,2,1,11,5,8,81,8815,1,3,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Usabilidad,Una vez dentro del centro de atención los pasos que tuve que realizar fueron simples (fue fácil moverse dentro de las instalaciones y encontrar los puntos de atención),PU_2,7
40,2,1,11,5,8,81,8815,1,3,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Confort,El lugar de atención era agradable,PU_3,5
40,2,1,11,5,8,81,8815,1,3,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Claridad,Entendí con facilidad la información proporcionada y los formularios (no necesité ayuda para completarlos),PI_2,7
40,2,1,11,5,8,81,8815,1,3,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Información sobre procedimiento,Pude encontrar y acceder fácilmente a la información que necesité para realizar el trámite,PI_3,6
40,2,1,11,5,8,81,8815,1,3,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Tiene algún comentario o sugerencia adicional con relación a este trámite? ,PA_1,
40,2,1,11,5,8,81,8815,1,3,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo mejor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_2,
40,2,1,11,5,8,81,8815,1,3,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo peor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_3,
41,2,2,10,4,8,81,8811,2,3,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el gobierno,"El gobierno de mi país, me genera confianza",PC_1,7
41,2,2,10,4,8,81,8811,2,3,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el organismo,El organismo que presta el servicio me ha generado confianza,PG_5,7
41,2,2,10,4,8,81,8811,2,3,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal utilizado,¿Por cuál modalidad ha tramitado este servicio por última vez? ,PG_1,1
41,2,2,10,4,8,81,8811,2,3,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal de preferencia,"Si hubiera preferido utilizar otra modalidad, ¿Cuál habría utilizado? ",PG_2,2
41,2,2,10,4,8,81,8811,2,3,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Satisfacción explícita,En general ¿Cómo califica el grado de satisfacción de la experiencia que tuvo con el servicio?,PG_3,10
41,2,2,10,4,8,81,8811,2,3,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Expectativas,Cómo califica… la calidad del servicio recibido,PG_4,10
41,2,2,10,4,8,81,8811,2,3,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Ideal de calidad,La calidad del servicio podría mejorarse,PG_6,9
41,2,2,10,4,8,81,8811,2,3,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Valor,"Considero que es necesario que el gobierno ofrezca (o exija, de ser el caso) este servicio",PG_7,10
41,2,2,10,4,8,81,8811,2,3,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Tiempo de tramitación,Considero que el tiempo de realización del trámite (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) fue razonable,PP_1,9
41,2,2,10,4,8,81,8811,2,3,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (valor),Por favor indique cuánto tiempo duró el trámite,PP_2,1
41,2,2,10,4,8,81,8811,2,3,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (unidades),"Indique si la duración de trámite fue en meses, días, horas, o minutos. ",PP_3,1
41,2,2,10,4,8,81,8811,2,3,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Costo,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) le significó un costo importante ,PP_4,10
41,2,2,10,4,8,81,8811,2,3,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del costo,Por favor indique cuánto le costó el trámite (moneda local),PP_5,3
41,2,2,10,4,8,81,8811,2,3,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Esfuerzo de traslado,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) supuso un esfuerzo importante en términos de traslados al lugar de atención,PP_6,7
41,2,2,10,4,8,81,8811,2,3,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del esfuerzo de traslado,Por favor indique la distancia que tuvo que trasladarse (en kilómetros),PP_7,500
41,2,2,10,4,8,81,8811,2,3,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Imparcialidad,Recibí un trato justo durante el proceso,PP_8,10
41,2,2,10,4,8,81,8811,2,3,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Sentido de los requisitos,Considero que el trámite exige requisitos de información o pasos innecesarios,PP_9,1
41,2,2,10,4,8,81,8811,2,3,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Cortesía,Los funcionarios me trataron respetuosamente,PS_1,10
41,2,2,10,4,8,81,8811,2,3,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Profesionalidad,Los funcionarios tenían el conocimiento suficiente como para procesar mi solicitud,PS_2,10
41,2,2,10,4,8,81,8811,2,3,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Empatía,Los funcionarios tomaron en consideración los aspectos pariculares de mi situación personal,PS_3,10
41,2,2,10,4,8,81,8811,2,3,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Eficiencia,"Los funcionarios hicieron un trabajo eficiente, evitando retrasos innecesarios",PS_4,7
41,2,2,10,4,8,81,8811,2,3,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Honestidad,Considero que los funcionarios obraron honradamente,PS_5,10
41,2,2,10,4,8,81,8811,2,3,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Accesibilidad del local,"El lugar a donde usted realizó el servicio, cuenta con facilidades de acceso para personas con capacidades diferentes (que requieren alternativas de acceso especiales) ",PU_1,1
41,2,2,10,4,8,81,8811,2,3,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Usabilidad,Una vez dentro del centro de atención los pasos que tuve que realizar fueron simples (fue fácil moverse dentro de las instalaciones y encontrar los puntos de atención),PU_2,10
41,2,2,10,4,8,81,8811,2,3,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Confort,El lugar de atención era agradable,PU_3,6
41,2,2,10,4,8,81,8811,2,3,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Claridad,Entendí con facilidad la información proporcionada y los formularios (no necesité ayuda para completarlos),PI_2,10
41,2,2,10,4,8,81,8811,2,3,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Información sobre procedimiento,Pude encontrar y acceder fácilmente a la información que necesité para realizar el trámite,PI_3,6
41,2,2,10,4,8,81,8811,2,3,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Tiene algún comentario o sugerencia adicional con relación a este trámite? ,PA_1,
41,2,2,10,4,8,81,8811,2,3,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo mejor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_2,
41,2,2,10,4,8,81,8811,2,3,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo peor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_3,
42,1,2,,,8,85,8852,2,5,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el gobierno,"El gobierno de mi país, me genera confianza",PC_1,8
42,1,2,,,8,85,8852,2,5,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el organismo,El organismo que presta el servicio me ha generado confianza,PG_5,6
42,1,2,,,8,85,8852,2,5,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal utilizado,¿Por cuál modalidad ha tramitado este servicio por última vez? ,PG_1,1
42,1,2,,,8,85,8852,2,5,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal de preferencia,"Si hubiera preferido utilizar otra modalidad, ¿Cuál habría utilizado? ",PG_2,3
42,1,2,,,8,85,8852,2,5,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Satisfacción explícita,En general ¿Cómo califica el grado de satisfacción de la experiencia que tuvo con el servicio?,PG_3,5
42,1,2,,,8,85,8852,2,5,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Expectativas,Cómo califica… la calidad del servicio recibido,PG_4,6
42,1,2,,,8,85,8852,2,5,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Ideal de calidad,La calidad del servicio podría mejorarse,PG_6,7
42,1,2,,,8,85,8852,2,5,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Valor,"Considero que es necesario que el gobierno ofrezca (o exija, de ser el caso) este servicio",PG_7,7
43,2,2,11,5,8,85,8856,3,5,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Ideal de calidad,La calidad del servicio podría mejorarse,PG_6,10
42,1,2,,,8,85,8852,2,5,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Tiempo de tramitación,Considero que el tiempo de realización del trámite (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) fue razonable,PP_1,8
42,1,2,,,8,85,8852,2,5,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (valor),Por favor indique cuánto tiempo duró el trámite,PP_2,10
42,1,2,,,8,85,8852,2,5,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (unidades),"Indique si la duración de trámite fue en meses, días, horas, o minutos. ",PP_3,4
42,1,2,,,8,85,8852,2,5,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Costo,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) le significó un costo importante ,PP_4,2
42,1,2,,,8,85,8852,2,5,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del costo,Por favor indique cuánto le costó el trámite (moneda local),PP_5,0
42,1,2,,,8,85,8852,2,5,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Esfuerzo de traslado,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) supuso un esfuerzo importante en términos de traslados al lugar de atención,PP_6,10
42,1,2,,,8,85,8852,2,5,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del esfuerzo de traslado,Por favor indique la distancia que tuvo que trasladarse (en kilómetros),PP_7,30
42,1,2,,,8,85,8852,2,5,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Imparcialidad,Recibí un trato justo durante el proceso,PP_8,7
42,1,2,,,8,85,8852,2,5,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Sentido de los requisitos,Considero que el trámite exige requisitos de información o pasos innecesarios,PP_9,10
42,1,2,,,8,85,8852,2,5,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Cortesía,Los funcionarios me trataron respetuosamente,PS_1,6
42,1,2,,,8,85,8852,2,5,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Profesionalidad,Los funcionarios tenían el conocimiento suficiente como para procesar mi solicitud,PS_2,10
42,1,2,,,8,85,8852,2,5,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Empatía,Los funcionarios tomaron en consideración los aspectos pariculares de mi situación personal,PS_3,4
42,1,2,,,8,85,8852,2,5,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Honestidad,Considero que los funcionarios obraron honradamente,PS_5,7
42,1,2,,,8,85,8852,2,5,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Accesibilidad del local,"El lugar a donde usted realizó el servicio, cuenta con facilidades de acceso para personas con capacidades diferentes (que requieren alternativas de acceso especiales) ",PU_1,4
42,1,2,,,8,85,8852,2,5,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Usabilidad,Una vez dentro del centro de atención los pasos que tuve que realizar fueron simples (fue fácil moverse dentro de las instalaciones y encontrar los puntos de atención),PU_2,8
42,1,2,,,8,85,8852,2,5,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Confort,El lugar de atención era agradable,PU_3,6
42,1,2,,,8,85,8852,2,5,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Claridad,Entendí con facilidad la información proporcionada y los formularios (no necesité ayuda para completarlos),PI_2,4
42,1,2,,,8,85,8852,2,5,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Información sobre procedimiento,Pude encontrar y acceder fácilmente a la información que necesité para realizar el trámite,PI_3,5
43,2,2,11,5,8,85,8856,3,5,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el gobierno,"El gobierno de mi país, me genera confianza",PC_1,9
43,2,2,11,5,8,85,8856,3,5,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el organismo,El organismo que presta el servicio me ha generado confianza,PG_5,10
43,2,2,11,5,8,85,8856,3,5,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal utilizado,¿Por cuál modalidad ha tramitado este servicio por última vez? ,PG_1,1
43,2,2,11,5,8,85,8856,3,5,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal de preferencia,"Si hubiera preferido utilizar otra modalidad, ¿Cuál habría utilizado? ",PG_2,2
43,2,2,11,5,8,85,8856,3,5,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Satisfacción explícita,En general ¿Cómo califica el grado de satisfacción de la experiencia que tuvo con el servicio?,PG_3,7
43,2,2,11,5,8,85,8856,3,5,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Expectativas,Cómo califica… la calidad del servicio recibido,PG_4,7
43,2,2,11,5,8,85,8856,3,5,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Valor,"Considero que es necesario que el gobierno ofrezca (o exija, de ser el caso) este servicio",PG_7,9
43,2,2,11,5,8,85,8856,3,5,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Tiempo de tramitación,Considero que el tiempo de realización del trámite (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) fue razonable,PP_1,8
43,2,2,11,5,8,85,8856,3,5,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (valor),Por favor indique cuánto tiempo duró el trámite,PP_2,1
43,2,2,11,5,8,85,8856,3,5,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (unidades),"Indique si la duración de trámite fue en meses, días, horas, o minutos. ",PP_3,4
43,2,2,11,5,8,85,8856,3,5,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Costo,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) le significó un costo importante ,PP_4,7
43,2,2,11,5,8,85,8856,3,5,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del costo,Por favor indique cuánto le costó el trámite (moneda local),PP_5,2
43,2,2,11,5,8,85,8856,3,5,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Esfuerzo de traslado,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) supuso un esfuerzo importante en términos de traslados al lugar de atención,PP_6,10
43,2,2,11,5,8,85,8856,3,5,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del esfuerzo de traslado,Por favor indique la distancia que tuvo que trasladarse (en kilómetros),PP_7,10
43,2,2,11,5,8,85,8856,3,5,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Imparcialidad,Recibí un trato justo durante el proceso,PP_8,9
43,2,2,11,5,8,85,8856,3,5,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Sentido de los requisitos,Considero que el trámite exige requisitos de información o pasos innecesarios,PP_9,4
43,2,2,11,5,8,85,8856,3,5,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Cortesía,Los funcionarios me trataron respetuosamente,PS_1,9
43,2,2,11,5,8,85,8856,3,5,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Profesionalidad,Los funcionarios tenían el conocimiento suficiente como para procesar mi solicitud,PS_2,10
43,2,2,11,5,8,85,8856,3,5,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Empatía,Los funcionarios tomaron en consideración los aspectos pariculares de mi situación personal,PS_3,8
43,2,2,11,5,8,85,8856,3,5,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Eficiencia,"Los funcionarios hicieron un trabajo eficiente, evitando retrasos innecesarios",PS_4,8
43,2,2,11,5,8,85,8856,3,5,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Honestidad,Considero que los funcionarios obraron honradamente,PS_5,8
51,2,2,11,5,8,81,88121,1,7,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el gobierno,"El gobierno de mi país, me genera confianza",PC_1,3
43,2,2,11,5,8,85,8856,3,5,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Accesibilidad del local,"El lugar a donde usted realizó el servicio, cuenta con facilidades de acceso para personas con capacidades diferentes (que requieren alternativas de acceso especiales) ",PU_1,1
43,2,2,11,5,8,85,8856,3,5,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Usabilidad,Una vez dentro del centro de atención los pasos que tuve que realizar fueron simples (fue fácil moverse dentro de las instalaciones y encontrar los puntos de atención),PU_2,7
43,2,2,11,5,8,85,8856,3,5,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Confort,El lugar de atención era agradable,PU_3,6
43,2,2,11,5,8,85,8856,3,5,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Claridad,Entendí con facilidad la información proporcionada y los formularios (no necesité ayuda para completarlos),PI_2,10
43,2,2,11,5,8,85,8856,3,5,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Información sobre procedimiento,Pude encontrar y acceder fácilmente a la información que necesité para realizar el trámite,PI_3,7
44,2,2,11,5,8,81,8811,1,4,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el gobierno,"El gobierno de mi país, me genera confianza",PC_1,1
44,2,2,11,5,8,81,8811,1,4,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el organismo,El organismo que presta el servicio me ha generado confianza,PG_5,7
44,2,2,11,5,8,81,8811,1,4,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal utilizado,¿Por cuál modalidad ha tramitado este servicio por última vez? ,PG_1,1
44,2,2,11,5,8,81,8811,1,4,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal de preferencia,"Si hubiera preferido utilizar otra modalidad, ¿Cuál habría utilizado? ",PG_2,4
44,2,2,11,5,8,81,8811,1,4,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Satisfacción explícita,En general ¿Cómo califica el grado de satisfacción de la experiencia que tuvo con el servicio?,PG_3,10
44,2,2,11,5,8,81,8811,1,4,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Expectativas,Cómo califica… la calidad del servicio recibido,PG_4,10
44,2,2,11,5,8,81,8811,1,4,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Ideal de calidad,La calidad del servicio podría mejorarse,PG_6,1
44,2,2,11,5,8,81,8811,1,4,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Valor,"Considero que es necesario que el gobierno ofrezca (o exija, de ser el caso) este servicio",PG_7,10
44,2,2,11,5,8,81,8811,1,4,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Tiempo de tramitación,Considero que el tiempo de realización del trámite (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) fue razonable,PP_1,10
44,2,2,11,5,8,81,8811,1,4,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (valor),Por favor indique cuánto tiempo duró el trámite,PP_2,1
44,2,2,11,5,8,81,8811,1,4,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (unidades),"Indique si la duración de trámite fue en meses, días, horas, o minutos. ",PP_3,4
44,2,2,11,5,8,81,8811,1,4,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Costo,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) le significó un costo importante ,PP_4,1
44,2,2,11,5,8,81,8811,1,4,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del costo,Por favor indique cuánto le costó el trámite (moneda local),PP_5,0
44,2,2,11,5,8,81,8811,1,4,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Esfuerzo de traslado,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) supuso un esfuerzo importante en términos de traslados al lugar de atención,PP_6,1
44,2,2,11,5,8,81,8811,1,4,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Imparcialidad,Recibí un trato justo durante el proceso,PP_8,10
44,2,2,11,5,8,81,8811,1,4,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Sentido de los requisitos,Considero que el trámite exige requisitos de información o pasos innecesarios,PP_9,4
44,2,2,11,5,8,81,8811,1,4,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Cortesía,Los funcionarios me trataron respetuosamente,PS_1,9
44,2,2,11,5,8,81,8811,1,4,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Profesionalidad,Los funcionarios tenían el conocimiento suficiente como para procesar mi solicitud,PS_2,10
44,2,2,11,5,8,81,8811,1,4,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Empatía,Los funcionarios tomaron en consideración los aspectos pariculares de mi situación personal,PS_3,9
44,2,2,11,5,8,81,8811,1,4,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Eficiencia,"Los funcionarios hicieron un trabajo eficiente, evitando retrasos innecesarios",PS_4,10
44,2,2,11,5,8,81,8811,1,4,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Honestidad,Considero que los funcionarios obraron honradamente,PS_5,9
44,2,2,11,5,8,81,8811,1,4,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Accesibilidad del local,"El lugar a donde usted realizó el servicio, cuenta con facilidades de acceso para personas con capacidades diferentes (que requieren alternativas de acceso especiales) ",PU_1,10
335,2,3,9,6,8,85,8855,1,3,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Ideal de calidad,La calidad del servicio podría mejorarse,PG_6,7
44,2,2,11,5,8,81,8811,1,4,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Usabilidad,Una vez dentro del centro de atención los pasos que tuve que realizar fueron simples (fue fácil moverse dentro de las instalaciones y encontrar los puntos de atención),PU_2,10
44,2,2,11,5,8,81,8811,1,4,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Confort,El lugar de atención era agradable,PU_3,10
44,2,2,11,5,8,81,8811,1,4,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Claridad,Entendí con facilidad la información proporcionada y los formularios (no necesité ayuda para completarlos),PI_2,10
44,2,2,11,5,8,81,8811,1,4,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Información sobre procedimiento,Pude encontrar y acceder fácilmente a la información que necesité para realizar el trámite,PI_3,10
44,2,2,11,5,8,81,8811,1,4,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Tiene algún comentario o sugerencia adicional con relación a este trámite? ,PA_1,
44,2,2,11,5,8,81,8811,1,4,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo mejor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_2,
45,2,2,11,5,8,81,8811,1,4,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el gobierno,"El gobierno de mi país, me genera confianza",PC_1,4
45,2,2,11,5,8,81,8811,1,4,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el organismo,El organismo que presta el servicio me ha generado confianza,PG_5,4
45,2,2,11,5,8,81,8811,1,4,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal utilizado,¿Por cuál modalidad ha tramitado este servicio por última vez? ,PG_1,1
45,2,2,11,5,8,81,8811,1,4,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal de preferencia,"Si hubiera preferido utilizar otra modalidad, ¿Cuál habría utilizado? ",PG_2,2
45,2,2,11,5,8,81,8811,1,4,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Satisfacción explícita,En general ¿Cómo califica el grado de satisfacción de la experiencia que tuvo con el servicio?,PG_3,4
45,2,2,11,5,8,81,8811,1,4,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Expectativas,Cómo califica… la calidad del servicio recibido,PG_4,6
45,2,2,11,5,8,81,8811,1,4,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Ideal de calidad,La calidad del servicio podría mejorarse,PG_6,3
45,2,2,11,5,8,81,8811,1,4,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Valor,"Considero que es necesario que el gobierno ofrezca (o exija, de ser el caso) este servicio",PG_7,3
45,2,2,11,5,8,81,8811,1,4,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Tiempo de tramitación,Considero que el tiempo de realización del trámite (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) fue razonable,PP_1,9
45,2,2,11,5,8,81,8811,1,4,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (valor),Por favor indique cuánto tiempo duró el trámite,PP_2,7
45,2,2,11,5,8,81,8811,1,4,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (unidades),"Indique si la duración de trámite fue en meses, días, horas, o minutos. ",PP_3,4
45,2,2,11,5,8,81,8811,1,4,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Costo,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) le significó un costo importante ,PP_4,1
45,2,2,11,5,8,81,8811,1,4,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del costo,Por favor indique cuánto le costó el trámite (moneda local),PP_5,0
45,2,2,11,5,8,81,8811,1,4,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Esfuerzo de traslado,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) supuso un esfuerzo importante en términos de traslados al lugar de atención,PP_6,1
45,2,2,11,5,8,81,8811,1,4,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Imparcialidad,Recibí un trato justo durante el proceso,PP_8,4
45,2,2,11,5,8,81,8811,1,4,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Sentido de los requisitos,Considero que el trámite exige requisitos de información o pasos innecesarios,PP_9,3
45,2,2,11,5,8,81,8811,1,4,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Cortesía,Los funcionarios me trataron respetuosamente,PS_1,5
45,2,2,11,5,8,81,8811,1,4,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Profesionalidad,Los funcionarios tenían el conocimiento suficiente como para procesar mi solicitud,PS_2,10
45,2,2,11,5,8,81,8811,1,4,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Empatía,Los funcionarios tomaron en consideración los aspectos pariculares de mi situación personal,PS_3,5
45,2,2,11,5,8,81,8811,1,4,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Eficiencia,"Los funcionarios hicieron un trabajo eficiente, evitando retrasos innecesarios",PS_4,10
45,2,2,11,5,8,81,8811,1,4,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Honestidad,Considero que los funcionarios obraron honradamente,PS_5,5
45,2,2,11,5,8,81,8811,1,4,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Accesibilidad del local,"El lugar a donde usted realizó el servicio, cuenta con facilidades de acceso para personas con capacidades diferentes (que requieren alternativas de acceso especiales) ",PU_1,10
45,2,2,11,5,8,81,8811,1,4,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Usabilidad,Una vez dentro del centro de atención los pasos que tuve que realizar fueron simples (fue fácil moverse dentro de las instalaciones y encontrar los puntos de atención),PU_2,8
45,2,2,11,5,8,81,8811,1,4,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Confort,El lugar de atención era agradable,PU_3,1
45,2,2,11,5,8,81,8811,1,4,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Claridad,Entendí con facilidad la información proporcionada y los formularios (no necesité ayuda para completarlos),PI_2,10
47,2,2,11,3,8,81,88114,1,3,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Cortesía,Los funcionarios me trataron respetuosamente,PS_1,10
45,2,2,11,5,8,81,8811,1,4,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Información sobre procedimiento,Pude encontrar y acceder fácilmente a la información que necesité para realizar el trámite,PI_3,10
46,2,2,11,5,8,81,88115,1,2,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el gobierno,"El gobierno de mi país, me genera confianza",PC_1,5
46,2,2,11,5,8,81,88115,1,2,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el organismo,El organismo que presta el servicio me ha generado confianza,PG_5,7
46,2,2,11,5,8,81,88115,1,2,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal utilizado,¿Por cuál modalidad ha tramitado este servicio por última vez? ,PG_1,1
46,2,2,11,5,8,81,88115,1,2,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal de preferencia,"Si hubiera preferido utilizar otra modalidad, ¿Cuál habría utilizado? ",PG_2,4
46,2,2,11,5,8,81,88115,1,2,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Satisfacción explícita,En general ¿Cómo califica el grado de satisfacción de la experiencia que tuvo con el servicio?,PG_3,9
46,2,2,11,5,8,81,88115,1,2,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Expectativas,Cómo califica… la calidad del servicio recibido,PG_4,7
46,2,2,11,5,8,81,88115,1,2,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Ideal de calidad,La calidad del servicio podría mejorarse,PG_6,6
46,2,2,11,5,8,81,88115,1,2,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Valor,"Considero que es necesario que el gobierno ofrezca (o exija, de ser el caso) este servicio",PG_7,5
46,2,2,11,5,8,81,88115,1,2,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Tiempo de tramitación,Considero que el tiempo de realización del trámite (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) fue razonable,PP_1,7
46,2,2,11,5,8,81,88115,1,2,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (valor),Por favor indique cuánto tiempo duró el trámite,PP_2,35
46,2,2,11,5,8,81,88115,1,2,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (unidades),"Indique si la duración de trámite fue en meses, días, horas, o minutos. ",PP_3,4
46,2,2,11,5,8,81,88115,1,2,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Costo,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) le significó un costo importante ,PP_4,4
46,2,2,11,5,8,81,88115,1,2,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del costo,Por favor indique cuánto le costó el trámite (moneda local),PP_5,0
46,2,2,11,5,8,81,88115,1,2,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Esfuerzo de traslado,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) supuso un esfuerzo importante en términos de traslados al lugar de atención,PP_6,4
46,2,2,11,5,8,81,88115,1,2,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Imparcialidad,Recibí un trato justo durante el proceso,PP_8,7
46,2,2,11,5,8,81,88115,1,2,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Sentido de los requisitos,Considero que el trámite exige requisitos de información o pasos innecesarios,PP_9,4
46,2,2,11,5,8,81,88115,1,2,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Cortesía,Los funcionarios me trataron respetuosamente,PS_1,7
46,2,2,11,5,8,81,88115,1,2,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Profesionalidad,Los funcionarios tenían el conocimiento suficiente como para procesar mi solicitud,PS_2,7
46,2,2,11,5,8,81,88115,1,2,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Empatía,Los funcionarios tomaron en consideración los aspectos pariculares de mi situación personal,PS_3,7
46,2,2,11,5,8,81,88115,1,2,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Eficiencia,"Los funcionarios hicieron un trabajo eficiente, evitando retrasos innecesarios",PS_4,7
46,2,2,11,5,8,81,88115,1,2,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Honestidad,Considero que los funcionarios obraron honradamente,PS_5,7
46,2,2,11,5,8,81,88115,1,2,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Accesibilidad del local,"El lugar a donde usted realizó el servicio, cuenta con facilidades de acceso para personas con capacidades diferentes (que requieren alternativas de acceso especiales) ",PU_1,5
47,2,2,11,3,8,81,88114,1,3,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Profesionalidad,Los funcionarios tenían el conocimiento suficiente como para procesar mi solicitud,PS_2,10
46,2,2,11,5,8,81,88115,1,2,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Usabilidad,Una vez dentro del centro de atención los pasos que tuve que realizar fueron simples (fue fácil moverse dentro de las instalaciones y encontrar los puntos de atención),PU_2,7
46,2,2,11,5,8,81,88115,1,2,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Confort,El lugar de atención era agradable,PU_3,6
46,2,2,11,5,8,81,88115,1,2,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Claridad,Entendí con facilidad la información proporcionada y los formularios (no necesité ayuda para completarlos),PI_2,7
46,2,2,11,5,8,81,88115,1,2,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Información sobre procedimiento,Pude encontrar y acceder fácilmente a la información que necesité para realizar el trámite,PI_3,7
46,2,2,11,5,8,81,88115,1,2,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo mejor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_2,
46,2,2,11,5,8,81,88115,1,2,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo peor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_3,
47,2,2,11,3,8,81,88114,1,3,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el gobierno,"El gobierno de mi país, me genera confianza",PC_1,1
47,2,2,11,3,8,81,88114,1,3,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el organismo,El organismo que presta el servicio me ha generado confianza,PG_5,6
47,2,2,11,3,8,81,88114,1,3,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal utilizado,¿Por cuál modalidad ha tramitado este servicio por última vez? ,PG_1,1
47,2,2,11,3,8,81,88114,1,3,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal de preferencia,"Si hubiera preferido utilizar otra modalidad, ¿Cuál habría utilizado? ",PG_2,2
47,2,2,11,3,8,81,88114,1,3,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Satisfacción explícita,En general ¿Cómo califica el grado de satisfacción de la experiencia que tuvo con el servicio?,PG_3,10
47,2,2,11,3,8,81,88114,1,3,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Expectativas,Cómo califica… la calidad del servicio recibido,PG_4,10
47,2,2,11,3,8,81,88114,1,3,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Ideal de calidad,La calidad del servicio podría mejorarse,PG_6,7
47,2,2,11,3,8,81,88114,1,3,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Valor,"Considero que es necesario que el gobierno ofrezca (o exija, de ser el caso) este servicio",PG_7,10
47,2,2,11,3,8,81,88114,1,3,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Tiempo de tramitación,Considero que el tiempo de realización del trámite (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) fue razonable,PP_1,10
47,2,2,11,3,8,81,88114,1,3,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (valor),Por favor indique cuánto tiempo duró el trámite,PP_2,30
47,2,2,11,3,8,81,88114,1,3,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (unidades),"Indique si la duración de trámite fue en meses, días, horas, o minutos. ",PP_3,4
47,2,2,11,3,8,81,88114,1,3,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Costo,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) le significó un costo importante ,PP_4,1
47,2,2,11,3,8,81,88114,1,3,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del costo,Por favor indique cuánto le costó el trámite (moneda local),PP_5,3
47,2,2,11,3,8,81,88114,1,3,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Esfuerzo de traslado,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) supuso un esfuerzo importante en términos de traslados al lugar de atención,PP_6,1
47,2,2,11,3,8,81,88114,1,3,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del esfuerzo de traslado,Por favor indique la distancia que tuvo que trasladarse (en kilómetros),PP_7,7
47,2,2,11,3,8,81,88114,1,3,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Imparcialidad,Recibí un trato justo durante el proceso,PP_8,10
47,2,2,11,3,8,81,88114,1,3,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Sentido de los requisitos,Considero que el trámite exige requisitos de información o pasos innecesarios,PP_9,1
47,2,2,11,3,8,81,88114,1,3,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Empatía,Los funcionarios tomaron en consideración los aspectos pariculares de mi situación personal,PS_3,10
47,2,2,11,3,8,81,88114,1,3,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Eficiencia,"Los funcionarios hicieron un trabajo eficiente, evitando retrasos innecesarios",PS_4,10
47,2,2,11,3,8,81,88114,1,3,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Honestidad,Considero que los funcionarios obraron honradamente,PS_5,10
47,2,2,11,3,8,81,88114,1,3,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Accesibilidad del local,"El lugar a donde usted realizó el servicio, cuenta con facilidades de acceso para personas con capacidades diferentes (que requieren alternativas de acceso especiales) ",PU_1,10
51,2,2,11,5,8,81,88121,1,7,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el organismo,El organismo que presta el servicio me ha generado confianza,PG_5,6
47,2,2,11,3,8,81,88114,1,3,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Usabilidad,Una vez dentro del centro de atención los pasos que tuve que realizar fueron simples (fue fácil moverse dentro de las instalaciones y encontrar los puntos de atención),PU_2,10
47,2,2,11,3,8,81,88114,1,3,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Confort,El lugar de atención era agradable,PU_3,10
47,2,2,11,3,8,81,88114,1,3,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Claridad,Entendí con facilidad la información proporcionada y los formularios (no necesité ayuda para completarlos),PI_2,10
47,2,2,11,3,8,81,88114,1,3,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Información sobre procedimiento,Pude encontrar y acceder fácilmente a la información que necesité para realizar el trámite,PI_3,10
47,2,2,11,3,8,81,88114,1,3,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo mejor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_2,
48,2,2,11,5,8,81,88114,1,3,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el gobierno,"El gobierno de mi país, me genera confianza",PC_1,7
48,2,2,11,5,8,81,88114,1,3,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el organismo,El organismo que presta el servicio me ha generado confianza,PG_5,7
48,2,2,11,5,8,81,88114,1,3,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal utilizado,¿Por cuál modalidad ha tramitado este servicio por última vez? ,PG_1,1
48,2,2,11,5,8,81,88114,1,3,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal de preferencia,"Si hubiera preferido utilizar otra modalidad, ¿Cuál habría utilizado? ",PG_2,2
48,2,2,11,5,8,81,88114,1,3,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Satisfacción explícita,En general ¿Cómo califica el grado de satisfacción de la experiencia que tuvo con el servicio?,PG_3,2
48,2,2,11,5,8,81,88114,1,3,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Expectativas,Cómo califica… la calidad del servicio recibido,PG_4,7
48,2,2,11,5,8,81,88114,1,3,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Ideal de calidad,La calidad del servicio podría mejorarse,PG_6,6
48,2,2,11,5,8,81,88114,1,3,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Valor,"Considero que es necesario que el gobierno ofrezca (o exija, de ser el caso) este servicio",PG_7,7
48,2,2,11,5,8,81,88114,1,3,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Tiempo de tramitación,Considero que el tiempo de realización del trámite (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) fue razonable,PP_1,5
48,2,2,11,5,8,81,88114,1,3,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (valor),Por favor indique cuánto tiempo duró el trámite,PP_2,2
48,2,2,11,5,8,81,88114,1,3,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (unidades),"Indique si la duración de trámite fue en meses, días, horas, o minutos. ",PP_3,3
48,2,2,11,5,8,81,88114,1,3,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Costo,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) le significó un costo importante ,PP_4,1
48,2,2,11,5,8,81,88114,1,3,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del costo,Por favor indique cuánto le costó el trámite (moneda local),PP_5,0
48,2,2,11,5,8,81,88114,1,3,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Esfuerzo de traslado,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) supuso un esfuerzo importante en términos de traslados al lugar de atención,PP_6,6
48,2,2,11,5,8,81,88114,1,3,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del esfuerzo de traslado,Por favor indique la distancia que tuvo que trasladarse (en kilómetros),PP_7,3
48,2,2,11,5,8,81,88114,1,3,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Imparcialidad,Recibí un trato justo durante el proceso,PP_8,7
48,2,2,11,5,8,81,88114,1,3,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Sentido de los requisitos,Considero que el trámite exige requisitos de información o pasos innecesarios,PP_9,1
48,2,2,11,5,8,81,88114,1,3,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Cortesía,Los funcionarios me trataron respetuosamente,PS_1,7
48,2,2,11,5,8,81,88114,1,3,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Profesionalidad,Los funcionarios tenían el conocimiento suficiente como para procesar mi solicitud,PS_2,7
48,2,2,11,5,8,81,88114,1,3,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Empatía,Los funcionarios tomaron en consideración los aspectos pariculares de mi situación personal,PS_3,7
48,2,2,11,5,8,81,88114,1,3,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Eficiencia,"Los funcionarios hicieron un trabajo eficiente, evitando retrasos innecesarios",PS_4,5
48,2,2,11,5,8,81,88114,1,3,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Honestidad,Considero que los funcionarios obraron honradamente,PS_5,8
48,2,2,11,5,8,81,88114,1,3,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Accesibilidad del local,"El lugar a donde usted realizó el servicio, cuenta con facilidades de acceso para personas con capacidades diferentes (que requieren alternativas de acceso especiales) ",PU_1,4
48,2,2,11,5,8,81,88114,1,3,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Usabilidad,Una vez dentro del centro de atención los pasos que tuve que realizar fueron simples (fue fácil moverse dentro de las instalaciones y encontrar los puntos de atención),PU_2,6
48,2,2,11,5,8,81,88114,1,3,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Confort,El lugar de atención era agradable,PU_3,5
48,2,2,11,5,8,81,88114,1,3,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Claridad,Entendí con facilidad la información proporcionada y los formularios (no necesité ayuda para completarlos),PI_2,4
48,2,2,11,5,8,81,88114,1,3,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Información sobre procedimiento,Pude encontrar y acceder fácilmente a la información que necesité para realizar el trámite,PI_3,3
48,2,2,11,5,8,81,88114,1,3,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo mejor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_2,
48,2,2,11,5,8,81,88114,1,3,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo peor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_3,
49,2,2,11,6,8,81,8813,1,4,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el gobierno,"El gobierno de mi país, me genera confianza",PC_1,4
49,2,2,11,6,8,81,8813,1,4,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el organismo,El organismo que presta el servicio me ha generado confianza,PG_5,8
49,2,2,11,6,8,81,8813,1,4,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal utilizado,¿Por cuál modalidad ha tramitado este servicio por última vez? ,PG_1,1
49,2,2,11,6,8,81,8813,1,4,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal de preferencia,"Si hubiera preferido utilizar otra modalidad, ¿Cuál habría utilizado? ",PG_2,3
49,2,2,11,6,8,81,8813,1,4,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Satisfacción explícita,En general ¿Cómo califica el grado de satisfacción de la experiencia que tuvo con el servicio?,PG_3,10
49,2,2,11,6,8,81,8813,1,4,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Expectativas,Cómo califica… la calidad del servicio recibido,PG_4,10
49,2,2,11,6,8,81,8813,1,4,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Ideal de calidad,La calidad del servicio podría mejorarse,PG_6,7
49,2,2,11,6,8,81,8813,1,4,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Valor,"Considero que es necesario que el gobierno ofrezca (o exija, de ser el caso) este servicio",PG_7,8
50,2,2,11,5,8,81,8818,1,3,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Expectativas,Cómo califica… la calidad del servicio recibido,PG_4,7
49,2,2,11,6,8,81,8813,1,4,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Tiempo de tramitación,Considero que el tiempo de realización del trámite (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) fue razonable,PP_1,10
49,2,2,11,6,8,81,8813,1,4,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (valor),Por favor indique cuánto tiempo duró el trámite,PP_2,45
49,2,2,11,6,8,81,8813,1,4,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (unidades),"Indique si la duración de trámite fue en meses, días, horas, o minutos. ",PP_3,4
49,2,2,11,6,8,81,8813,1,4,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Costo,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) le significó un costo importante ,PP_4,9
49,2,2,11,6,8,81,8813,1,4,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del costo,Por favor indique cuánto le costó el trámite (moneda local),PP_5,300
49,2,2,11,6,8,81,8813,1,4,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Esfuerzo de traslado,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) supuso un esfuerzo importante en términos de traslados al lugar de atención,PP_6,1
49,2,2,11,6,8,81,8813,1,4,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Imparcialidad,Recibí un trato justo durante el proceso,PP_8,9
49,2,2,11,6,8,81,8813,1,4,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Sentido de los requisitos,Considero que el trámite exige requisitos de información o pasos innecesarios,PP_9,4
49,2,2,11,6,8,81,8813,1,4,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Cortesía,Los funcionarios me trataron respetuosamente,PS_1,10
49,2,2,11,6,8,81,8813,1,4,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Profesionalidad,Los funcionarios tenían el conocimiento suficiente como para procesar mi solicitud,PS_2,9
49,2,2,11,6,8,81,8813,1,4,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Empatía,Los funcionarios tomaron en consideración los aspectos pariculares de mi situación personal,PS_3,9
49,2,2,11,6,8,81,8813,1,4,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Eficiencia,"Los funcionarios hicieron un trabajo eficiente, evitando retrasos innecesarios",PS_4,10
49,2,2,11,6,8,81,8813,1,4,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Honestidad,Considero que los funcionarios obraron honradamente,PS_5,10
51,2,2,11,5,8,81,88121,1,7,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal utilizado,¿Por cuál modalidad ha tramitado este servicio por última vez? ,PG_1,1
49,2,2,11,6,8,81,8813,1,4,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Accesibilidad del local,"El lugar a donde usted realizó el servicio, cuenta con facilidades de acceso para personas con capacidades diferentes (que requieren alternativas de acceso especiales) ",PU_1,9
49,2,2,11,6,8,81,8813,1,4,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Usabilidad,Una vez dentro del centro de atención los pasos que tuve que realizar fueron simples (fue fácil moverse dentro de las instalaciones y encontrar los puntos de atención),PU_2,9
49,2,2,11,6,8,81,8813,1,4,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Confort,El lugar de atención era agradable,PU_3,8
49,2,2,11,6,8,81,8813,1,4,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Claridad,Entendí con facilidad la información proporcionada y los formularios (no necesité ayuda para completarlos),PI_2,7
49,2,2,11,6,8,81,8813,1,4,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Información sobre procedimiento,Pude encontrar y acceder fácilmente a la información que necesité para realizar el trámite,PI_3,9
50,2,2,11,5,8,81,8818,1,3,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el gobierno,"El gobierno de mi país, me genera confianza",PC_1,6
50,2,2,11,5,8,81,8818,1,3,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el organismo,El organismo que presta el servicio me ha generado confianza,PG_5,7
50,2,2,11,5,8,81,8818,1,3,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal utilizado,¿Por cuál modalidad ha tramitado este servicio por última vez? ,PG_1,1
50,2,2,11,5,8,81,8818,1,3,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal de preferencia,"Si hubiera preferido utilizar otra modalidad, ¿Cuál habría utilizado? ",PG_2,4
50,2,2,11,5,8,81,8818,1,3,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Satisfacción explícita,En general ¿Cómo califica el grado de satisfacción de la experiencia que tuvo con el servicio?,PG_3,7
50,2,2,11,5,8,81,8818,1,3,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Ideal de calidad,La calidad del servicio podría mejorarse,PG_6,9
50,2,2,11,5,8,81,8818,1,3,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Valor,"Considero que es necesario que el gobierno ofrezca (o exija, de ser el caso) este servicio",PG_7,9
50,2,2,11,5,8,81,8818,1,3,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Tiempo de tramitación,Considero que el tiempo de realización del trámite (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) fue razonable,PP_1,7
50,2,2,11,5,8,81,8818,1,3,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Costo,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) le significó un costo importante ,PP_4,6
50,2,2,11,5,8,81,8818,1,3,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Esfuerzo de traslado,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) supuso un esfuerzo importante en términos de traslados al lugar de atención,PP_6,6
50,2,2,11,5,8,81,8818,1,3,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Imparcialidad,Recibí un trato justo durante el proceso,PP_8,6
50,2,2,11,5,8,81,8818,1,3,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Sentido de los requisitos,Considero que el trámite exige requisitos de información o pasos innecesarios,PP_9,6
50,2,2,11,5,8,81,8818,1,3,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Cortesía,Los funcionarios me trataron respetuosamente,PS_1,4
50,2,2,11,5,8,81,8818,1,3,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Profesionalidad,Los funcionarios tenían el conocimiento suficiente como para procesar mi solicitud,PS_2,6
50,2,2,11,5,8,81,8818,1,3,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Empatía,Los funcionarios tomaron en consideración los aspectos pariculares de mi situación personal,PS_3,7
50,2,2,11,5,8,81,8818,1,3,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Eficiencia,"Los funcionarios hicieron un trabajo eficiente, evitando retrasos innecesarios",PS_4,6
50,2,2,11,5,8,81,8818,1,3,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Honestidad,Considero que los funcionarios obraron honradamente,PS_5,7
50,2,2,11,5,8,81,8818,1,3,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Accesibilidad del local,"El lugar a donde usted realizó el servicio, cuenta con facilidades de acceso para personas con capacidades diferentes (que requieren alternativas de acceso especiales) ",PU_1,8
50,2,2,11,5,8,81,8818,1,3,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Usabilidad,Una vez dentro del centro de atención los pasos que tuve que realizar fueron simples (fue fácil moverse dentro de las instalaciones y encontrar los puntos de atención),PU_2,6
50,2,2,11,5,8,81,8818,1,3,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Confort,El lugar de atención era agradable,PU_3,6
50,2,2,11,5,8,81,8818,1,3,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Claridad,Entendí con facilidad la información proporcionada y los formularios (no necesité ayuda para completarlos),PI_2,5
50,2,2,11,5,8,81,8818,1,3,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Información sobre procedimiento,Pude encontrar y acceder fácilmente a la información que necesité para realizar el trámite,PI_3,6
51,2,2,11,5,8,81,88121,1,7,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal de preferencia,"Si hubiera preferido utilizar otra modalidad, ¿Cuál habría utilizado? ",PG_2,4
51,2,2,11,5,8,81,88121,1,7,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Satisfacción explícita,En general ¿Cómo califica el grado de satisfacción de la experiencia que tuvo con el servicio?,PG_3,9
51,2,2,11,5,8,81,88121,1,7,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Expectativas,Cómo califica… la calidad del servicio recibido,PG_4,8
51,2,2,11,5,8,81,88121,1,7,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Ideal de calidad,La calidad del servicio podría mejorarse,PG_6,9
51,2,2,11,5,8,81,88121,1,7,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Valor,"Considero que es necesario que el gobierno ofrezca (o exija, de ser el caso) este servicio",PG_7,9
51,2,2,11,5,8,81,88121,1,7,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Tiempo de tramitación,Considero que el tiempo de realización del trámite (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) fue razonable,PP_1,9
51,2,2,11,5,8,81,88121,1,7,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (valor),Por favor indique cuánto tiempo duró el trámite,PP_2,30
51,2,2,11,5,8,81,88121,1,7,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (unidades),"Indique si la duración de trámite fue en meses, días, horas, o minutos. ",PP_3,4
51,2,2,11,5,8,81,88121,1,7,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Costo,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) le significó un costo importante ,PP_4,10
51,2,2,11,5,8,81,88121,1,7,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Esfuerzo de traslado,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) supuso un esfuerzo importante en términos de traslados al lugar de atención,PP_6,9
51,2,2,11,5,8,81,88121,1,7,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Imparcialidad,Recibí un trato justo durante el proceso,PP_8,10
51,2,2,11,5,8,81,88121,1,7,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Sentido de los requisitos,Considero que el trámite exige requisitos de información o pasos innecesarios,PP_9,4
51,2,2,11,5,8,81,88121,1,7,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Cortesía,Los funcionarios me trataron respetuosamente,PS_1,9
51,2,2,11,5,8,81,88121,1,7,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Profesionalidad,Los funcionarios tenían el conocimiento suficiente como para procesar mi solicitud,PS_2,9
51,2,2,11,5,8,81,88121,1,7,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Empatía,Los funcionarios tomaron en consideración los aspectos pariculares de mi situación personal,PS_3,7
51,2,2,11,5,8,81,88121,1,7,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Eficiencia,"Los funcionarios hicieron un trabajo eficiente, evitando retrasos innecesarios",PS_4,9
51,2,2,11,5,8,81,88121,1,7,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Honestidad,Considero que los funcionarios obraron honradamente,PS_5,9
51,2,2,11,5,8,81,88121,1,7,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Accesibilidad del local,"El lugar a donde usted realizó el servicio, cuenta con facilidades de acceso para personas con capacidades diferentes (que requieren alternativas de acceso especiales) ",PU_1,9
51,2,2,11,5,8,81,88121,1,7,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Usabilidad,Una vez dentro del centro de atención los pasos que tuve que realizar fueron simples (fue fácil moverse dentro de las instalaciones y encontrar los puntos de atención),PU_2,10
51,2,2,11,5,8,81,88121,1,7,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Confort,El lugar de atención era agradable,PU_3,10
51,2,2,11,5,8,81,88121,1,7,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Claridad,Entendí con facilidad la información proporcionada y los formularios (no necesité ayuda para completarlos),PI_2,10
51,2,2,11,5,8,81,88121,1,7,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Información sobre procedimiento,Pude encontrar y acceder fácilmente a la información que necesité para realizar el trámite,PI_3,10
51,2,2,11,5,8,81,88121,1,7,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo mejor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_2,
51,2,2,11,5,8,81,88121,1,7,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo peor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_3,
52,2,2,11,5,8,85,8853,2,4,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el gobierno,"El gobierno de mi país, me genera confianza",PC_1,4
52,2,2,11,5,8,85,8853,2,4,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el organismo,El organismo que presta el servicio me ha generado confianza,PG_5,8
52,2,2,11,5,8,85,8853,2,4,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal utilizado,¿Por cuál modalidad ha tramitado este servicio por última vez? ,PG_1,1
52,2,2,11,5,8,85,8853,2,4,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal de preferencia,"Si hubiera preferido utilizar otra modalidad, ¿Cuál habría utilizado? ",PG_2,4
52,2,2,11,5,8,85,8853,2,4,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Satisfacción explícita,En general ¿Cómo califica el grado de satisfacción de la experiencia que tuvo con el servicio?,PG_3,9
52,2,2,11,5,8,85,8853,2,4,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Expectativas,Cómo califica… la calidad del servicio recibido,PG_4,9
52,2,2,11,5,8,85,8853,2,4,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Ideal de calidad,La calidad del servicio podría mejorarse,PG_6,9
52,2,2,11,5,8,85,8853,2,4,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Valor,"Considero que es necesario que el gobierno ofrezca (o exija, de ser el caso) este servicio",PG_7,9
52,2,2,11,5,8,85,8853,2,4,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Tiempo de tramitación,Considero que el tiempo de realización del trámite (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) fue razonable,PP_1,9
52,2,2,11,5,8,85,8853,2,4,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Costo,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) le significó un costo importante ,PP_4,2
52,2,2,11,5,8,85,8853,2,4,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del costo,Por favor indique cuánto le costó el trámite (moneda local),PP_5,10
52,2,2,11,5,8,85,8853,2,4,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Esfuerzo de traslado,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) supuso un esfuerzo importante en términos de traslados al lugar de atención,PP_6,7
52,2,2,11,5,8,85,8853,2,4,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del esfuerzo de traslado,Por favor indique la distancia que tuvo que trasladarse (en kilómetros),PP_7,100
52,2,2,11,5,8,85,8853,2,4,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Imparcialidad,Recibí un trato justo durante el proceso,PP_8,10
52,2,2,11,5,8,85,8853,2,4,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Sentido de los requisitos,Considero que el trámite exige requisitos de información o pasos innecesarios,PP_9,1
52,2,2,11,5,8,85,8853,2,4,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Cortesía,Los funcionarios me trataron respetuosamente,PS_1,9
52,2,2,11,5,8,85,8853,2,4,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Profesionalidad,Los funcionarios tenían el conocimiento suficiente como para procesar mi solicitud,PS_2,9
52,2,2,11,5,8,85,8853,2,4,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Empatía,Los funcionarios tomaron en consideración los aspectos pariculares de mi situación personal,PS_3,10
52,2,2,11,5,8,85,8853,2,4,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Eficiencia,"Los funcionarios hicieron un trabajo eficiente, evitando retrasos innecesarios",PS_4,9
52,2,2,11,5,8,85,8853,2,4,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Honestidad,Considero que los funcionarios obraron honradamente,PS_5,9
52,2,2,11,5,8,85,8853,2,4,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Accesibilidad del local,"El lugar a donde usted realizó el servicio, cuenta con facilidades de acceso para personas con capacidades diferentes (que requieren alternativas de acceso especiales) ",PU_1,7
52,2,2,11,5,8,85,8853,2,4,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Usabilidad,Una vez dentro del centro de atención los pasos que tuve que realizar fueron simples (fue fácil moverse dentro de las instalaciones y encontrar los puntos de atención),PU_2,9
52,2,2,11,5,8,85,8853,2,4,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Confort,El lugar de atención era agradable,PU_3,10
52,2,2,11,5,8,85,8853,2,4,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Claridad,Entendí con facilidad la información proporcionada y los formularios (no necesité ayuda para completarlos),PI_2,9
52,2,2,11,5,8,85,8853,2,4,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Información sobre procedimiento,Pude encontrar y acceder fácilmente a la información que necesité para realizar el trámite,PI_3,10
52,2,2,11,5,8,85,8853,2,4,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Tiene algún comentario o sugerencia adicional con relación a este trámite? ,PA_1,
52,2,2,11,5,8,85,8853,2,4,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo mejor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_2,
52,2,2,11,5,8,85,8853,2,4,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo peor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_3,
53,2,2,11,3,8,85,8852,1,4,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el gobierno,"El gobierno de mi país, me genera confianza",PC_1,1
53,2,2,11,3,8,85,8852,1,4,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el organismo,El organismo que presta el servicio me ha generado confianza,PG_5,5
53,2,2,11,3,8,85,8852,1,4,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal utilizado,¿Por cuál modalidad ha tramitado este servicio por última vez? ,PG_1,1
53,2,2,11,3,8,85,8852,1,4,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal de preferencia,"Si hubiera preferido utilizar otra modalidad, ¿Cuál habría utilizado? ",PG_2,4
53,2,2,11,3,8,85,8852,1,4,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Satisfacción explícita,En general ¿Cómo califica el grado de satisfacción de la experiencia que tuvo con el servicio?,PG_3,7
53,2,2,11,3,8,85,8852,1,4,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Expectativas,Cómo califica… la calidad del servicio recibido,PG_4,6
53,2,2,11,3,8,85,8852,1,4,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Ideal de calidad,La calidad del servicio podría mejorarse,PG_6,9
53,2,2,11,3,8,85,8852,1,4,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Valor,"Considero que es necesario que el gobierno ofrezca (o exija, de ser el caso) este servicio",PG_7,10
53,2,2,11,3,8,85,8852,1,4,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Tiempo de tramitación,Considero que el tiempo de realización del trámite (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) fue razonable,PP_1,8
53,2,2,11,3,8,85,8852,1,4,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (valor),Por favor indique cuánto tiempo duró el trámite,PP_2,30
53,2,2,11,3,8,85,8852,1,4,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (unidades),"Indique si la duración de trámite fue en meses, días, horas, o minutos. ",PP_3,4
53,2,2,11,3,8,85,8852,1,4,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Costo,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) le significó un costo importante ,PP_4,9
53,2,2,11,3,8,85,8852,1,4,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del costo,Por favor indique cuánto le costó el trámite (moneda local),PP_5,15
53,2,2,11,3,8,85,8852,1,4,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Esfuerzo de traslado,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) supuso un esfuerzo importante en términos de traslados al lugar de atención,PP_6,9
53,2,2,11,3,8,85,8852,1,4,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del esfuerzo de traslado,Por favor indique la distancia que tuvo que trasladarse (en kilómetros),PP_7,50
53,2,2,11,3,8,85,8852,1,4,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Imparcialidad,Recibí un trato justo durante el proceso,PP_8,8
53,2,2,11,3,8,85,8852,1,4,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Sentido de los requisitos,Considero que el trámite exige requisitos de información o pasos innecesarios,PP_9,9
53,2,2,11,3,8,85,8852,1,4,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Cortesía,Los funcionarios me trataron respetuosamente,PS_1,9
53,2,2,11,3,8,85,8852,1,4,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Profesionalidad,Los funcionarios tenían el conocimiento suficiente como para procesar mi solicitud,PS_2,8
53,2,2,11,3,8,85,8852,1,4,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Empatía,Los funcionarios tomaron en consideración los aspectos pariculares de mi situación personal,PS_3,6
53,2,2,11,3,8,85,8852,1,4,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Eficiencia,"Los funcionarios hicieron un trabajo eficiente, evitando retrasos innecesarios",PS_4,7
53,2,2,11,3,8,85,8852,1,4,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Honestidad,Considero que los funcionarios obraron honradamente,PS_5,7
53,2,2,11,3,8,85,8852,1,4,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Accesibilidad del local,"El lugar a donde usted realizó el servicio, cuenta con facilidades de acceso para personas con capacidades diferentes (que requieren alternativas de acceso especiales) ",PU_1,2
53,2,2,11,3,8,85,8852,1,4,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Usabilidad,Una vez dentro del centro de atención los pasos que tuve que realizar fueron simples (fue fácil moverse dentro de las instalaciones y encontrar los puntos de atención),PU_2,5
53,2,2,11,3,8,85,8852,1,4,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Confort,El lugar de atención era agradable,PU_3,7
53,2,2,11,3,8,85,8852,1,4,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Claridad,Entendí con facilidad la información proporcionada y los formularios (no necesité ayuda para completarlos),PI_2,10
53,2,2,11,3,8,85,8852,1,4,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Información sobre procedimiento,Pude encontrar y acceder fácilmente a la información que necesité para realizar el trámite,PI_3,6
54,2,2,11,5,8,81,88114,3,3,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el gobierno,"El gobierno de mi país, me genera confianza",PC_1,6
54,2,2,11,5,8,81,88114,3,3,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el organismo,El organismo que presta el servicio me ha generado confianza,PG_5,6
54,2,2,11,5,8,81,88114,3,3,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal utilizado,¿Por cuál modalidad ha tramitado este servicio por última vez? ,PG_1,1
54,2,2,11,5,8,81,88114,3,3,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal de preferencia,"Si hubiera preferido utilizar otra modalidad, ¿Cuál habría utilizado? ",PG_2,2
56,2,2,11,5,8,81,88112,1,2,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Empatía,Los funcionarios tomaron en consideración los aspectos pariculares de mi situación personal,PS_3,10
54,2,2,11,5,8,81,88114,3,3,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Satisfacción explícita,En general ¿Cómo califica el grado de satisfacción de la experiencia que tuvo con el servicio?,PG_3,10
54,2,2,11,5,8,81,88114,3,3,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Expectativas,Cómo califica… la calidad del servicio recibido,PG_4,8
54,2,2,11,5,8,81,88114,3,3,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Ideal de calidad,La calidad del servicio podría mejorarse,PG_6,10
54,2,2,11,5,8,81,88114,3,3,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Valor,"Considero que es necesario que el gobierno ofrezca (o exija, de ser el caso) este servicio",PG_7,10
54,2,2,11,5,8,81,88114,3,3,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Tiempo de tramitación,Considero que el tiempo de realización del trámite (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) fue razonable,PP_1,7
54,2,2,11,5,8,81,88114,3,3,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (valor),Por favor indique cuánto tiempo duró el trámite,PP_2,4
54,2,2,11,5,8,81,88114,3,3,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (unidades),"Indique si la duración de trámite fue en meses, días, horas, o minutos. ",PP_3,3
54,2,2,11,5,8,81,88114,3,3,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Costo,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) le significó un costo importante ,PP_4,6
54,2,2,11,5,8,81,88114,3,3,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del costo,Por favor indique cuánto le costó el trámite (moneda local),PP_5,10
54,2,2,11,5,8,81,88114,3,3,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Esfuerzo de traslado,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) supuso un esfuerzo importante en términos de traslados al lugar de atención,PP_6,1
54,2,2,11,5,8,81,88114,3,3,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del esfuerzo de traslado,Por favor indique la distancia que tuvo que trasladarse (en kilómetros),PP_7,10
54,2,2,11,5,8,81,88114,3,3,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Imparcialidad,Recibí un trato justo durante el proceso,PP_8,10
54,2,2,11,5,8,81,88114,3,3,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Sentido de los requisitos,Considero que el trámite exige requisitos de información o pasos innecesarios,PP_9,6
54,2,2,11,5,8,81,88114,3,3,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Cortesía,Los funcionarios me trataron respetuosamente,PS_1,10
54,2,2,11,5,8,81,88114,3,3,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Profesionalidad,Los funcionarios tenían el conocimiento suficiente como para procesar mi solicitud,PS_2,6
54,2,2,11,5,8,81,88114,3,3,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Empatía,Los funcionarios tomaron en consideración los aspectos pariculares de mi situación personal,PS_3,6
54,2,2,11,5,8,81,88114,3,3,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Eficiencia,"Los funcionarios hicieron un trabajo eficiente, evitando retrasos innecesarios",PS_4,10
54,2,2,11,5,8,81,88114,3,3,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Honestidad,Considero que los funcionarios obraron honradamente,PS_5,10
54,2,2,11,5,8,81,88114,3,3,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Accesibilidad del local,"El lugar a donde usted realizó el servicio, cuenta con facilidades de acceso para personas con capacidades diferentes (que requieren alternativas de acceso especiales) ",PU_1,6
54,2,2,11,5,8,81,88114,3,3,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Usabilidad,Una vez dentro del centro de atención los pasos que tuve que realizar fueron simples (fue fácil moverse dentro de las instalaciones y encontrar los puntos de atención),PU_2,10
54,2,2,11,5,8,81,88114,3,3,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Confort,El lugar de atención era agradable,PU_3,9
54,2,2,11,5,8,81,88114,3,3,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Claridad,Entendí con facilidad la información proporcionada y los formularios (no necesité ayuda para completarlos),PI_2,10
54,2,2,11,5,8,81,88114,3,3,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Información sobre procedimiento,Pude encontrar y acceder fácilmente a la información que necesité para realizar el trámite,PI_3,10
54,2,2,11,5,8,81,88114,3,3,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Tiene algún comentario o sugerencia adicional con relación a este trámite? ,PA_1,
54,2,2,11,5,8,81,88114,3,3,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo mejor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_2,
54,2,2,11,5,8,81,88114,3,3,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo peor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_3,
55,2,2,11,5,8,81,8813,1,5,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el gobierno,"El gobierno de mi país, me genera confianza",PC_1,4
55,2,2,11,5,8,81,8813,1,5,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el organismo,El organismo que presta el servicio me ha generado confianza,PG_5,6
55,2,2,11,5,8,81,8813,1,5,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal utilizado,¿Por cuál modalidad ha tramitado este servicio por última vez? ,PG_1,1
55,2,2,11,5,8,81,8813,1,5,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal de preferencia,"Si hubiera preferido utilizar otra modalidad, ¿Cuál habría utilizado? ",PG_2,4
55,2,2,11,5,8,81,8813,1,5,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Satisfacción explícita,En general ¿Cómo califica el grado de satisfacción de la experiencia que tuvo con el servicio?,PG_3,4
55,2,2,11,5,8,81,8813,1,5,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Expectativas,Cómo califica… la calidad del servicio recibido,PG_4,5
55,2,2,11,5,8,81,8813,1,5,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Ideal de calidad,La calidad del servicio podría mejorarse,PG_6,10
55,2,2,11,5,8,81,8813,1,5,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Valor,"Considero que es necesario que el gobierno ofrezca (o exija, de ser el caso) este servicio",PG_7,10
55,2,2,11,5,8,81,8813,1,5,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Tiempo de tramitación,Considero que el tiempo de realización del trámite (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) fue razonable,PP_1,7
55,2,2,11,5,8,81,8813,1,5,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (valor),Por favor indique cuánto tiempo duró el trámite,PP_2,20
55,2,2,11,5,8,81,8813,1,5,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (unidades),"Indique si la duración de trámite fue en meses, días, horas, o minutos. ",PP_3,2
55,2,2,11,5,8,81,8813,1,5,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Costo,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) le significó un costo importante ,PP_4,4
55,2,2,11,5,8,81,8813,1,5,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del costo,Por favor indique cuánto le costó el trámite (moneda local),PP_5,3
55,2,2,11,5,8,81,8813,1,5,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Esfuerzo de traslado,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) supuso un esfuerzo importante en términos de traslados al lugar de atención,PP_6,9
55,2,2,11,5,8,81,8813,1,5,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del esfuerzo de traslado,Por favor indique la distancia que tuvo que trasladarse (en kilómetros),PP_7,50
55,2,2,11,5,8,81,8813,1,5,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Imparcialidad,Recibí un trato justo durante el proceso,PP_8,7
55,2,2,11,5,8,81,8813,1,5,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Sentido de los requisitos,Considero que el trámite exige requisitos de información o pasos innecesarios,PP_9,1
55,2,2,11,5,8,81,8813,1,5,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Cortesía,Los funcionarios me trataron respetuosamente,PS_1,7
55,2,2,11,5,8,81,8813,1,5,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Profesionalidad,Los funcionarios tenían el conocimiento suficiente como para procesar mi solicitud,PS_2,6
55,2,2,11,5,8,81,8813,1,5,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Empatía,Los funcionarios tomaron en consideración los aspectos pariculares de mi situación personal,PS_3,7
55,2,2,11,5,8,81,8813,1,5,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Eficiencia,"Los funcionarios hicieron un trabajo eficiente, evitando retrasos innecesarios",PS_4,6
55,2,2,11,5,8,81,8813,1,5,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Honestidad,Considero que los funcionarios obraron honradamente,PS_5,7
56,2,2,11,5,8,81,88112,1,2,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Eficiencia,"Los funcionarios hicieron un trabajo eficiente, evitando retrasos innecesarios",PS_4,9
55,2,2,11,5,8,81,8813,1,5,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Accesibilidad del local,"El lugar a donde usted realizó el servicio, cuenta con facilidades de acceso para personas con capacidades diferentes (que requieren alternativas de acceso especiales) ",PU_1,10
55,2,2,11,5,8,81,8813,1,5,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Usabilidad,Una vez dentro del centro de atención los pasos que tuve que realizar fueron simples (fue fácil moverse dentro de las instalaciones y encontrar los puntos de atención),PU_2,1
55,2,2,11,5,8,81,8813,1,5,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Confort,El lugar de atención era agradable,PU_3,9
55,2,2,11,5,8,81,8813,1,5,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Claridad,Entendí con facilidad la información proporcionada y los formularios (no necesité ayuda para completarlos),PI_2,8
55,2,2,11,5,8,81,8813,1,5,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Información sobre procedimiento,Pude encontrar y acceder fácilmente a la información que necesité para realizar el trámite,PI_3,9
55,2,2,11,5,8,81,8813,1,5,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Tiene algún comentario o sugerencia adicional con relación a este trámite? ,PA_1,
56,2,2,11,5,8,81,88112,1,2,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el gobierno,"El gobierno de mi país, me genera confianza",PC_1,7
56,2,2,11,5,8,81,88112,1,2,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el organismo,El organismo que presta el servicio me ha generado confianza,PG_5,9
56,2,2,11,5,8,81,88112,1,2,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal utilizado,¿Por cuál modalidad ha tramitado este servicio por última vez? ,PG_1,1
56,2,2,11,5,8,81,88112,1,2,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal de preferencia,"Si hubiera preferido utilizar otra modalidad, ¿Cuál habría utilizado? ",PG_2,4
56,2,2,11,5,8,81,88112,1,2,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Satisfacción explícita,En general ¿Cómo califica el grado de satisfacción de la experiencia que tuvo con el servicio?,PG_3,10
56,2,2,11,5,8,81,88112,1,2,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Expectativas,Cómo califica… la calidad del servicio recibido,PG_4,10
56,2,2,11,5,8,81,88112,1,2,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Ideal de calidad,La calidad del servicio podría mejorarse,PG_6,5
56,2,2,11,5,8,81,88112,1,2,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Valor,"Considero que es necesario que el gobierno ofrezca (o exija, de ser el caso) este servicio",PG_7,10
56,2,2,11,5,8,81,88112,1,2,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Tiempo de tramitación,Considero que el tiempo de realización del trámite (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) fue razonable,PP_1,10
56,2,2,11,5,8,81,88112,1,2,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (valor),Por favor indique cuánto tiempo duró el trámite,PP_2,10
56,2,2,11,5,8,81,88112,1,2,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (unidades),"Indique si la duración de trámite fue en meses, días, horas, o minutos. ",PP_3,4
56,2,2,11,5,8,81,88112,1,2,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Costo,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) le significó un costo importante ,PP_4,1
56,2,2,11,5,8,81,88112,1,2,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del costo,Por favor indique cuánto le costó el trámite (moneda local),PP_5,0
56,2,2,11,5,8,81,88112,1,2,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Esfuerzo de traslado,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) supuso un esfuerzo importante en términos de traslados al lugar de atención,PP_6,1
56,2,2,11,5,8,81,88112,1,2,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Imparcialidad,Recibí un trato justo durante el proceso,PP_8,9
56,2,2,11,5,8,81,88112,1,2,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Sentido de los requisitos,Considero que el trámite exige requisitos de información o pasos innecesarios,PP_9,1
56,2,2,11,5,8,81,88112,1,2,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Cortesía,Los funcionarios me trataron respetuosamente,PS_1,9
56,2,2,11,5,8,81,88112,1,2,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Profesionalidad,Los funcionarios tenían el conocimiento suficiente como para procesar mi solicitud,PS_2,9
56,2,2,11,5,8,81,88112,1,2,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Honestidad,Considero que los funcionarios obraron honradamente,PS_5,9
56,2,2,11,5,8,81,88112,1,2,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Accesibilidad del local,"El lugar a donde usted realizó el servicio, cuenta con facilidades de acceso para personas con capacidades diferentes (que requieren alternativas de acceso especiales) ",PU_1,10
56,2,2,11,5,8,81,88112,1,2,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Usabilidad,Una vez dentro del centro de atención los pasos que tuve que realizar fueron simples (fue fácil moverse dentro de las instalaciones y encontrar los puntos de atención),PU_2,10
56,2,2,11,5,8,81,88112,1,2,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Confort,El lugar de atención era agradable,PU_3,10
56,2,2,11,5,8,81,88112,1,2,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Claridad,Entendí con facilidad la información proporcionada y los formularios (no necesité ayuda para completarlos),PI_2,10
56,2,2,11,5,8,81,88112,1,2,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Información sobre procedimiento,Pude encontrar y acceder fácilmente a la información que necesité para realizar el trámite,PI_3,8
56,2,2,11,5,8,81,88112,1,2,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo mejor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_2,
57,2,2,9,2,8,81,8819,1,4,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el gobierno,"El gobierno de mi país, me genera confianza",PC_1,4
57,2,2,9,2,8,81,8819,1,4,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el organismo,El organismo que presta el servicio me ha generado confianza,PG_5,4
57,2,2,9,2,8,81,8819,1,4,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal utilizado,¿Por cuál modalidad ha tramitado este servicio por última vez? ,PG_1,1
57,2,2,9,2,8,81,8819,1,4,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal de preferencia,"Si hubiera preferido utilizar otra modalidad, ¿Cuál habría utilizado? ",PG_2,3
66,1,2,11,3,8,81,8813,1,3,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Ideal de calidad,La calidad del servicio podría mejorarse,PG_6,7
57,2,2,9,2,8,81,8819,1,4,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Satisfacción explícita,En general ¿Cómo califica el grado de satisfacción de la experiencia que tuvo con el servicio?,PG_3,7
57,2,2,9,2,8,81,8819,1,4,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Expectativas,Cómo califica… la calidad del servicio recibido,PG_4,7
57,2,2,9,2,8,81,8819,1,4,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Ideal de calidad,La calidad del servicio podría mejorarse,PG_6,10
57,2,2,9,2,8,81,8819,1,4,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Valor,"Considero que es necesario que el gobierno ofrezca (o exija, de ser el caso) este servicio",PG_7,10
57,2,2,9,2,8,81,8819,1,4,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Tiempo de tramitación,Considero que el tiempo de realización del trámite (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) fue razonable,PP_1,6
57,2,2,9,2,8,81,8819,1,4,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (valor),Por favor indique cuánto tiempo duró el trámite,PP_2,30
57,2,2,9,2,8,81,8819,1,4,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (unidades),"Indique si la duración de trámite fue en meses, días, horas, o minutos. ",PP_3,4
57,2,2,9,2,8,81,8819,1,4,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Costo,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) le significó un costo importante ,PP_4,7
57,2,2,9,2,8,81,8819,1,4,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del costo,Por favor indique cuánto le costó el trámite (moneda local),PP_5,0
57,2,2,9,2,8,81,8819,1,4,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Esfuerzo de traslado,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) supuso un esfuerzo importante en términos de traslados al lugar de atención,PP_6,9
57,2,2,9,2,8,81,8819,1,4,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del esfuerzo de traslado,Por favor indique la distancia que tuvo que trasladarse (en kilómetros),PP_7,5
57,2,2,9,2,8,81,8819,1,4,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Imparcialidad,Recibí un trato justo durante el proceso,PP_8,7
57,2,2,9,2,8,81,8819,1,4,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Sentido de los requisitos,Considero que el trámite exige requisitos de información o pasos innecesarios,PP_9,1
57,2,2,9,2,8,81,8819,1,4,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Cortesía,Los funcionarios me trataron respetuosamente,PS_1,7
57,2,2,9,2,8,81,8819,1,4,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Profesionalidad,Los funcionarios tenían el conocimiento suficiente como para procesar mi solicitud,PS_2,9
57,2,2,9,2,8,81,8819,1,4,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Empatía,Los funcionarios tomaron en consideración los aspectos pariculares de mi situación personal,PS_3,8
57,2,2,9,2,8,81,8819,1,4,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Eficiencia,"Los funcionarios hicieron un trabajo eficiente, evitando retrasos innecesarios",PS_4,7
57,2,2,9,2,8,81,8819,1,4,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Honestidad,Considero que los funcionarios obraron honradamente,PS_5,8
57,2,2,9,2,8,81,8819,1,4,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Accesibilidad del local,"El lugar a donde usted realizó el servicio, cuenta con facilidades de acceso para personas con capacidades diferentes (que requieren alternativas de acceso especiales) ",PU_1,7
57,2,2,9,2,8,81,8819,1,4,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Usabilidad,Una vez dentro del centro de atención los pasos que tuve que realizar fueron simples (fue fácil moverse dentro de las instalaciones y encontrar los puntos de atención),PU_2,5
57,2,2,9,2,8,81,8819,1,4,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Confort,El lugar de atención era agradable,PU_3,6
58,2,2,11,5,8,81,88120,1,3,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Eficiencia,"Los funcionarios hicieron un trabajo eficiente, evitando retrasos innecesarios",PS_4,10
57,2,2,9,2,8,81,8819,1,4,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Claridad,Entendí con facilidad la información proporcionada y los formularios (no necesité ayuda para completarlos),PI_2,8
57,2,2,9,2,8,81,8819,1,4,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Información sobre procedimiento,Pude encontrar y acceder fácilmente a la información que necesité para realizar el trámite,PI_3,7
57,2,2,9,2,8,81,8819,1,4,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo mejor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_2,
57,2,2,9,2,8,81,8819,1,4,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo peor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_3,
58,2,2,11,5,8,81,88120,1,3,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el gobierno,"El gobierno de mi país, me genera confianza",PC_1,7
58,2,2,11,5,8,81,88120,1,3,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el organismo,El organismo que presta el servicio me ha generado confianza,PG_5,10
58,2,2,11,5,8,81,88120,1,3,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal utilizado,¿Por cuál modalidad ha tramitado este servicio por última vez? ,PG_1,1
58,2,2,11,5,8,81,88120,1,3,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal de preferencia,"Si hubiera preferido utilizar otra modalidad, ¿Cuál habría utilizado? ",PG_2,4
58,2,2,11,5,8,81,88120,1,3,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Satisfacción explícita,En general ¿Cómo califica el grado de satisfacción de la experiencia que tuvo con el servicio?,PG_3,10
58,2,2,11,5,8,81,88120,1,3,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Expectativas,Cómo califica… la calidad del servicio recibido,PG_4,8
58,2,2,11,5,8,81,88120,1,3,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Ideal de calidad,La calidad del servicio podría mejorarse,PG_6,10
58,2,2,11,5,8,81,88120,1,3,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Valor,"Considero que es necesario que el gobierno ofrezca (o exija, de ser el caso) este servicio",PG_7,9
58,2,2,11,5,8,81,88120,1,3,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Tiempo de tramitación,Considero que el tiempo de realización del trámite (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) fue razonable,PP_1,10
58,2,2,11,5,8,81,88120,1,3,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (valor),Por favor indique cuánto tiempo duró el trámite,PP_2,5
58,2,2,11,5,8,81,88120,1,3,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (unidades),"Indique si la duración de trámite fue en meses, días, horas, o minutos. ",PP_3,4
58,2,2,11,5,8,81,88120,1,3,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Costo,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) le significó un costo importante ,PP_4,8
58,2,2,11,5,8,81,88120,1,3,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del costo,Por favor indique cuánto le costó el trámite (moneda local),PP_5,0
58,2,2,11,5,8,81,88120,1,3,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Esfuerzo de traslado,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) supuso un esfuerzo importante en términos de traslados al lugar de atención,PP_6,9
58,2,2,11,5,8,81,88120,1,3,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del esfuerzo de traslado,Por favor indique la distancia que tuvo que trasladarse (en kilómetros),PP_7,3
58,2,2,11,5,8,81,88120,1,3,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Imparcialidad,Recibí un trato justo durante el proceso,PP_8,10
58,2,2,11,5,8,81,88120,1,3,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Sentido de los requisitos,Considero que el trámite exige requisitos de información o pasos innecesarios,PP_9,9
58,2,2,11,5,8,81,88120,1,3,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Cortesía,Los funcionarios me trataron respetuosamente,PS_1,10
58,2,2,11,5,8,81,88120,1,3,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Profesionalidad,Los funcionarios tenían el conocimiento suficiente como para procesar mi solicitud,PS_2,8
58,2,2,11,5,8,81,88120,1,3,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Empatía,Los funcionarios tomaron en consideración los aspectos pariculares de mi situación personal,PS_3,10
58,2,2,11,5,8,81,88120,1,3,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Honestidad,Considero que los funcionarios obraron honradamente,PS_5,10
58,2,2,11,5,8,81,88120,1,3,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Accesibilidad del local,"El lugar a donde usted realizó el servicio, cuenta con facilidades de acceso para personas con capacidades diferentes (que requieren alternativas de acceso especiales) ",PU_1,8
58,2,2,11,5,8,81,88120,1,3,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Usabilidad,Una vez dentro del centro de atención los pasos que tuve que realizar fueron simples (fue fácil moverse dentro de las instalaciones y encontrar los puntos de atención),PU_2,7
58,2,2,11,5,8,81,88120,1,3,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Confort,El lugar de atención era agradable,PU_3,10
58,2,2,11,5,8,81,88120,1,3,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Claridad,Entendí con facilidad la información proporcionada y los formularios (no necesité ayuda para completarlos),PI_2,10
58,2,2,11,5,8,81,88120,1,3,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Información sobre procedimiento,Pude encontrar y acceder fácilmente a la información que necesité para realizar el trámite,PI_3,10
58,2,2,11,5,8,81,88120,1,3,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo mejor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_2,
59,2,2,10,3,8,81,8812,1,5,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el gobierno,"El gobierno de mi país, me genera confianza",PC_1,7
59,2,2,10,3,8,81,8812,1,5,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el organismo,El organismo que presta el servicio me ha generado confianza,PG_5,7
59,2,2,10,3,8,81,8812,1,5,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal utilizado,¿Por cuál modalidad ha tramitado este servicio por última vez? ,PG_1,1
59,2,2,10,3,8,81,8812,1,5,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal de preferencia,"Si hubiera preferido utilizar otra modalidad, ¿Cuál habría utilizado? ",PG_2,2
59,2,2,10,3,8,81,8812,1,5,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Satisfacción explícita,En general ¿Cómo califica el grado de satisfacción de la experiencia que tuvo con el servicio?,PG_3,7
59,2,2,10,3,8,81,8812,1,5,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Expectativas,Cómo califica… la calidad del servicio recibido,PG_4,6
59,2,2,10,3,8,81,8812,1,5,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Ideal de calidad,La calidad del servicio podría mejorarse,PG_6,10
59,2,2,10,3,8,81,8812,1,5,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Valor,"Considero que es necesario que el gobierno ofrezca (o exija, de ser el caso) este servicio",PG_7,10
59,2,2,10,3,8,81,8812,1,5,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Tiempo de tramitación,Considero que el tiempo de realización del trámite (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) fue razonable,PP_1,4
59,2,2,10,3,8,81,8812,1,5,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (valor),Por favor indique cuánto tiempo duró el trámite,PP_2,2
59,2,2,10,3,8,81,8812,1,5,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (unidades),"Indique si la duración de trámite fue en meses, días, horas, o minutos. ",PP_3,3
59,2,2,10,3,8,81,8812,1,5,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Costo,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) le significó un costo importante ,PP_4,10
59,2,2,10,3,8,81,8812,1,5,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del costo,Por favor indique cuánto le costó el trámite (moneda local),PP_5,0
59,2,2,10,3,8,81,8812,1,5,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Esfuerzo de traslado,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) supuso un esfuerzo importante en términos de traslados al lugar de atención,PP_6,4
59,2,2,10,3,8,81,8812,1,5,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del esfuerzo de traslado,Por favor indique la distancia que tuvo que trasladarse (en kilómetros),PP_7,10
59,2,2,10,3,8,81,8812,1,5,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Imparcialidad,Recibí un trato justo durante el proceso,PP_8,10
59,2,2,10,3,8,81,8812,1,5,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Sentido de los requisitos,Considero que el trámite exige requisitos de información o pasos innecesarios,PP_9,10
59,2,2,10,3,8,81,8812,1,5,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Cortesía,Los funcionarios me trataron respetuosamente,PS_1,10
59,2,2,10,3,8,81,8812,1,5,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Profesionalidad,Los funcionarios tenían el conocimiento suficiente como para procesar mi solicitud,PS_2,10
59,2,2,10,3,8,81,8812,1,5,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Empatía,Los funcionarios tomaron en consideración los aspectos pariculares de mi situación personal,PS_3,10
59,2,2,10,3,8,81,8812,1,5,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Eficiencia,"Los funcionarios hicieron un trabajo eficiente, evitando retrasos innecesarios",PS_4,10
59,2,2,10,3,8,81,8812,1,5,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Honestidad,Considero que los funcionarios obraron honradamente,PS_5,10
59,2,2,10,3,8,81,8812,1,5,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Accesibilidad del local,"El lugar a donde usted realizó el servicio, cuenta con facilidades de acceso para personas con capacidades diferentes (que requieren alternativas de acceso especiales) ",PU_1,10
59,2,2,10,3,8,81,8812,1,5,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Usabilidad,Una vez dentro del centro de atención los pasos que tuve que realizar fueron simples (fue fácil moverse dentro de las instalaciones y encontrar los puntos de atención),PU_2,10
59,2,2,10,3,8,81,8812,1,5,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Confort,El lugar de atención era agradable,PU_3,1
59,2,2,10,3,8,81,8812,1,5,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Claridad,Entendí con facilidad la información proporcionada y los formularios (no necesité ayuda para completarlos),PI_2,10
59,2,2,10,3,8,81,8812,1,5,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Información sobre procedimiento,Pude encontrar y acceder fácilmente a la información que necesité para realizar el trámite,PI_3,10
59,2,2,10,3,8,81,8812,1,5,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo peor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_3,
60,2,2,11,5,8,81,88115,1,4,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el gobierno,"El gobierno de mi país, me genera confianza",PC_1,8
60,2,2,11,5,8,81,88115,1,4,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el organismo,El organismo que presta el servicio me ha generado confianza,PG_5,10
60,2,2,11,5,8,81,88115,1,4,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal utilizado,¿Por cuál modalidad ha tramitado este servicio por última vez? ,PG_1,1
60,2,2,11,5,8,81,88115,1,4,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal de preferencia,"Si hubiera preferido utilizar otra modalidad, ¿Cuál habría utilizado? ",PG_2,2
60,2,2,11,5,8,81,88115,1,4,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Satisfacción explícita,En general ¿Cómo califica el grado de satisfacción de la experiencia que tuvo con el servicio?,PG_3,10
60,2,2,11,5,8,81,88115,1,4,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Expectativas,Cómo califica… la calidad del servicio recibido,PG_4,10
60,2,2,11,5,8,81,88115,1,4,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Ideal de calidad,La calidad del servicio podría mejorarse,PG_6,10
60,2,2,11,5,8,81,88115,1,4,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Valor,"Considero que es necesario que el gobierno ofrezca (o exija, de ser el caso) este servicio",PG_7,10
60,2,2,11,5,8,81,88115,1,4,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Tiempo de tramitación,Considero que el tiempo de realización del trámite (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) fue razonable,PP_1,10
60,2,2,11,5,8,81,88115,1,4,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (valor),Por favor indique cuánto tiempo duró el trámite,PP_2,30
60,2,2,11,5,8,81,88115,1,4,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (unidades),"Indique si la duración de trámite fue en meses, días, horas, o minutos. ",PP_3,4
60,2,2,11,5,8,81,88115,1,4,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Costo,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) le significó un costo importante ,PP_4,10
60,2,2,11,5,8,81,88115,1,4,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del costo,Por favor indique cuánto le costó el trámite (moneda local),PP_5,0
60,2,2,11,5,8,81,88115,1,4,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Esfuerzo de traslado,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) supuso un esfuerzo importante en términos de traslados al lugar de atención,PP_6,1
60,2,2,11,5,8,81,88115,1,4,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del esfuerzo de traslado,Por favor indique la distancia que tuvo que trasladarse (en kilómetros),PP_7,5
60,2,2,11,5,8,81,88115,1,4,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Imparcialidad,Recibí un trato justo durante el proceso,PP_8,10
60,2,2,11,5,8,81,88115,1,4,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Sentido de los requisitos,Considero que el trámite exige requisitos de información o pasos innecesarios,PP_9,1
60,2,2,11,5,8,81,88115,1,4,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Cortesía,Los funcionarios me trataron respetuosamente,PS_1,10
60,2,2,11,5,8,81,88115,1,4,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Profesionalidad,Los funcionarios tenían el conocimiento suficiente como para procesar mi solicitud,PS_2,10
60,2,2,11,5,8,81,88115,1,4,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Empatía,Los funcionarios tomaron en consideración los aspectos pariculares de mi situación personal,PS_3,7
60,2,2,11,5,8,81,88115,1,4,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Eficiencia,"Los funcionarios hicieron un trabajo eficiente, evitando retrasos innecesarios",PS_4,10
60,2,2,11,5,8,81,88115,1,4,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Honestidad,Considero que los funcionarios obraron honradamente,PS_5,10
60,2,2,11,5,8,81,88115,1,4,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Accesibilidad del local,"El lugar a donde usted realizó el servicio, cuenta con facilidades de acceso para personas con capacidades diferentes (que requieren alternativas de acceso especiales) ",PU_1,10
60,2,2,11,5,8,81,88115,1,4,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Usabilidad,Una vez dentro del centro de atención los pasos que tuve que realizar fueron simples (fue fácil moverse dentro de las instalaciones y encontrar los puntos de atención),PU_2,10
60,2,2,11,5,8,81,88115,1,4,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Confort,El lugar de atención era agradable,PU_3,10
60,2,2,11,5,8,81,88115,1,4,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Claridad,Entendí con facilidad la información proporcionada y los formularios (no necesité ayuda para completarlos),PI_2,10
60,2,2,11,5,8,81,88115,1,4,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Información sobre procedimiento,Pude encontrar y acceder fácilmente a la información que necesité para realizar el trámite,PI_3,8
60,2,2,11,5,8,81,88115,1,4,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo mejor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_2,
61,1,2,11,5,8,81,8819,1,5,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el gobierno,"El gobierno de mi país, me genera confianza",PC_1,10
61,1,2,11,5,8,81,8819,1,5,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el organismo,El organismo que presta el servicio me ha generado confianza,PG_5,10
61,1,2,11,5,8,81,8819,1,5,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal utilizado,¿Por cuál modalidad ha tramitado este servicio por última vez? ,PG_1,1
61,1,2,11,5,8,81,8819,1,5,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal de preferencia,"Si hubiera preferido utilizar otra modalidad, ¿Cuál habría utilizado? ",PG_2,4
61,1,2,11,5,8,81,8819,1,5,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Satisfacción explícita,En general ¿Cómo califica el grado de satisfacción de la experiencia que tuvo con el servicio?,PG_3,10
61,1,2,11,5,8,81,8819,1,5,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Expectativas,Cómo califica… la calidad del servicio recibido,PG_4,10
61,1,2,11,5,8,81,8819,1,5,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Ideal de calidad,La calidad del servicio podría mejorarse,PG_6,7
61,1,2,11,5,8,81,8819,1,5,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Valor,"Considero que es necesario que el gobierno ofrezca (o exija, de ser el caso) este servicio",PG_7,10
61,1,2,11,5,8,81,8819,1,5,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Tiempo de tramitación,Considero que el tiempo de realización del trámite (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) fue razonable,PP_1,10
61,1,2,11,5,8,81,8819,1,5,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (valor),Por favor indique cuánto tiempo duró el trámite,PP_2,10
61,1,2,11,5,8,81,8819,1,5,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (unidades),"Indique si la duración de trámite fue en meses, días, horas, o minutos. ",PP_3,4
61,1,2,11,5,8,81,8819,1,5,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Costo,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) le significó un costo importante ,PP_4,8
61,1,2,11,5,8,81,8819,1,5,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del costo,Por favor indique cuánto le costó el trámite (moneda local),PP_5,5
61,1,2,11,5,8,81,8819,1,5,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Esfuerzo de traslado,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) supuso un esfuerzo importante en términos de traslados al lugar de atención,PP_6,10
61,1,2,11,5,8,81,8819,1,5,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del esfuerzo de traslado,Por favor indique la distancia que tuvo que trasladarse (en kilómetros),PP_7,3
61,1,2,11,5,8,81,8819,1,5,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Imparcialidad,Recibí un trato justo durante el proceso,PP_8,10
61,1,2,11,5,8,81,8819,1,5,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Sentido de los requisitos,Considero que el trámite exige requisitos de información o pasos innecesarios,PP_9,1
61,1,2,11,5,8,81,8819,1,5,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Cortesía,Los funcionarios me trataron respetuosamente,PS_1,10
61,1,2,11,5,8,81,8819,1,5,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Profesionalidad,Los funcionarios tenían el conocimiento suficiente como para procesar mi solicitud,PS_2,10
61,1,2,11,5,8,81,8819,1,5,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Empatía,Los funcionarios tomaron en consideración los aspectos pariculares de mi situación personal,PS_3,10
61,1,2,11,5,8,81,8819,1,5,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Eficiencia,"Los funcionarios hicieron un trabajo eficiente, evitando retrasos innecesarios",PS_4,10
61,1,2,11,5,8,81,8819,1,5,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Honestidad,Considero que los funcionarios obraron honradamente,PS_5,10
61,1,2,11,5,8,81,8819,1,5,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Accesibilidad del local,"El lugar a donde usted realizó el servicio, cuenta con facilidades de acceso para personas con capacidades diferentes (que requieren alternativas de acceso especiales) ",PU_1,10
61,1,2,11,5,8,81,8819,1,5,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Usabilidad,Una vez dentro del centro de atención los pasos que tuve que realizar fueron simples (fue fácil moverse dentro de las instalaciones y encontrar los puntos de atención),PU_2,7
61,1,2,11,5,8,81,8819,1,5,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Confort,El lugar de atención era agradable,PU_3,10
61,1,2,11,5,8,81,8819,1,5,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Claridad,Entendí con facilidad la información proporcionada y los formularios (no necesité ayuda para completarlos),PI_2,10
61,1,2,11,5,8,81,8819,1,5,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Información sobre procedimiento,Pude encontrar y acceder fácilmente a la información que necesité para realizar el trámite,PI_3,10
61,1,2,11,5,8,81,8819,1,5,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Tiene algún comentario o sugerencia adicional con relación a este trámite? ,PA_1,
61,1,2,11,5,8,81,8819,1,5,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo mejor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_2,
61,1,2,11,5,8,81,8819,1,5,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo peor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_3,
62,2,2,11,3,8,85,8853,1,3,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el gobierno,"El gobierno de mi país, me genera confianza",PC_1,10
62,2,2,11,3,8,85,8853,1,3,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el organismo,El organismo que presta el servicio me ha generado confianza,PG_5,9
62,2,2,11,3,8,85,8853,1,3,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal utilizado,¿Por cuál modalidad ha tramitado este servicio por última vez? ,PG_1,1
62,2,2,11,3,8,85,8853,1,3,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal de preferencia,"Si hubiera preferido utilizar otra modalidad, ¿Cuál habría utilizado? ",PG_2,4
62,2,2,11,3,8,85,8853,1,3,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Satisfacción explícita,En general ¿Cómo califica el grado de satisfacción de la experiencia que tuvo con el servicio?,PG_3,10
62,2,2,11,3,8,85,8853,1,3,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Expectativas,Cómo califica… la calidad del servicio recibido,PG_4,10
62,2,2,11,3,8,85,8853,1,3,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Ideal de calidad,La calidad del servicio podría mejorarse,PG_6,10
62,2,2,11,3,8,85,8853,1,3,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Valor,"Considero que es necesario que el gobierno ofrezca (o exija, de ser el caso) este servicio",PG_7,10
62,2,2,11,3,8,85,8853,1,3,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Tiempo de tramitación,Considero que el tiempo de realización del trámite (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) fue razonable,PP_1,6
62,2,2,11,3,8,85,8853,1,3,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (valor),Por favor indique cuánto tiempo duró el trámite,PP_2,3
62,2,2,11,3,8,85,8853,1,3,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (unidades),"Indique si la duración de trámite fue en meses, días, horas, o minutos. ",PP_3,2
62,2,2,11,3,8,85,8853,1,3,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Costo,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) le significó un costo importante ,PP_4,7
62,2,2,11,3,8,85,8853,1,3,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del costo,Por favor indique cuánto le costó el trámite (moneda local),PP_5,15
62,2,2,11,3,8,85,8853,1,3,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Esfuerzo de traslado,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) supuso un esfuerzo importante en términos de traslados al lugar de atención,PP_6,10
62,2,2,11,3,8,85,8853,1,3,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del esfuerzo de traslado,Por favor indique la distancia que tuvo que trasladarse (en kilómetros),PP_7,25
62,2,2,11,3,8,85,8853,1,3,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Imparcialidad,Recibí un trato justo durante el proceso,PP_8,10
62,2,2,11,3,8,85,8853,1,3,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Sentido de los requisitos,Considero que el trámite exige requisitos de información o pasos innecesarios,PP_9,1
62,2,2,11,3,8,85,8853,1,3,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Cortesía,Los funcionarios me trataron respetuosamente,PS_1,10
62,2,2,11,3,8,85,8853,1,3,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Profesionalidad,Los funcionarios tenían el conocimiento suficiente como para procesar mi solicitud,PS_2,10
62,2,2,11,3,8,85,8853,1,3,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Empatía,Los funcionarios tomaron en consideración los aspectos pariculares de mi situación personal,PS_3,7
62,2,2,11,3,8,85,8853,1,3,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Eficiencia,"Los funcionarios hicieron un trabajo eficiente, evitando retrasos innecesarios",PS_4,8
62,2,2,11,3,8,85,8853,1,3,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Honestidad,Considero que los funcionarios obraron honradamente,PS_5,10
62,2,2,11,3,8,85,8853,1,3,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Accesibilidad del local,"El lugar a donde usted realizó el servicio, cuenta con facilidades de acceso para personas con capacidades diferentes (que requieren alternativas de acceso especiales) ",PU_1,5
62,2,2,11,3,8,85,8853,1,3,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Usabilidad,Una vez dentro del centro de atención los pasos que tuve que realizar fueron simples (fue fácil moverse dentro de las instalaciones y encontrar los puntos de atención),PU_2,10
62,2,2,11,3,8,85,8853,1,3,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Confort,El lugar de atención era agradable,PU_3,8
62,2,2,11,3,8,85,8853,1,3,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Claridad,Entendí con facilidad la información proporcionada y los formularios (no necesité ayuda para completarlos),PI_2,10
62,2,2,11,3,8,85,8853,1,3,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Información sobre procedimiento,Pude encontrar y acceder fácilmente a la información que necesité para realizar el trámite,PI_3,1
62,2,2,11,3,8,85,8853,1,3,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Tiene algún comentario o sugerencia adicional con relación a este trámite? ,PA_1,
62,2,2,11,3,8,85,8853,1,3,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo mejor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_2,
62,2,2,11,3,8,85,8853,1,3,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo peor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_3,
63,2,2,11,2,8,81,8817,1,3,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el gobierno,"El gobierno de mi país, me genera confianza",PC_1,1
63,2,2,11,2,8,81,8817,1,3,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el organismo,El organismo que presta el servicio me ha generado confianza,PG_5,1
63,2,2,11,2,8,81,8817,1,3,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal utilizado,¿Por cuál modalidad ha tramitado este servicio por última vez? ,PG_1,1
63,2,2,11,2,8,81,8817,1,3,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal de preferencia,"Si hubiera preferido utilizar otra modalidad, ¿Cuál habría utilizado? ",PG_2,2
63,2,2,11,2,8,81,8817,1,3,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Satisfacción explícita,En general ¿Cómo califica el grado de satisfacción de la experiencia que tuvo con el servicio?,PG_3,6
63,2,2,11,2,8,81,8817,1,3,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Expectativas,Cómo califica… la calidad del servicio recibido,PG_4,7
63,2,2,11,2,8,81,8817,1,3,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Ideal de calidad,La calidad del servicio podría mejorarse,PG_6,6
63,2,2,11,2,8,81,8817,1,3,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Valor,"Considero que es necesario que el gobierno ofrezca (o exija, de ser el caso) este servicio",PG_7,7
63,2,2,11,2,8,81,8817,1,3,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Tiempo de tramitación,Considero que el tiempo de realización del trámite (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) fue razonable,PP_1,6
63,2,2,11,2,8,81,8817,1,3,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Costo,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) le significó un costo importante ,PP_4,5
63,2,2,11,2,8,81,8817,1,3,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Esfuerzo de traslado,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) supuso un esfuerzo importante en términos de traslados al lugar de atención,PP_6,8
63,2,2,11,2,8,81,8817,1,3,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Imparcialidad,Recibí un trato justo durante el proceso,PP_8,6
63,2,2,11,2,8,81,8817,1,3,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Sentido de los requisitos,Considero que el trámite exige requisitos de información o pasos innecesarios,PP_9,2
63,2,2,11,2,8,81,8817,1,3,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Cortesía,Los funcionarios me trataron respetuosamente,PS_1,6
63,2,2,11,2,8,81,8817,1,3,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Profesionalidad,Los funcionarios tenían el conocimiento suficiente como para procesar mi solicitud,PS_2,8
63,2,2,11,2,8,81,8817,1,3,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Empatía,Los funcionarios tomaron en consideración los aspectos pariculares de mi situación personal,PS_3,7
63,2,2,11,2,8,81,8817,1,3,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Eficiencia,"Los funcionarios hicieron un trabajo eficiente, evitando retrasos innecesarios",PS_4,6
63,2,2,11,2,8,81,8817,1,3,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Honestidad,Considero que los funcionarios obraron honradamente,PS_5,6
63,2,2,11,2,8,81,8817,1,3,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Accesibilidad del local,"El lugar a donde usted realizó el servicio, cuenta con facilidades de acceso para personas con capacidades diferentes (que requieren alternativas de acceso especiales) ",PU_1,2
63,2,2,11,2,8,81,8817,1,3,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Usabilidad,Una vez dentro del centro de atención los pasos que tuve que realizar fueron simples (fue fácil moverse dentro de las instalaciones y encontrar los puntos de atención),PU_2,7
63,2,2,11,2,8,81,8817,1,3,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Confort,El lugar de atención era agradable,PU_3,5
63,2,2,11,2,8,81,8817,1,3,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Claridad,Entendí con facilidad la información proporcionada y los formularios (no necesité ayuda para completarlos),PI_2,9
63,2,2,11,2,8,81,8817,1,3,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Información sobre procedimiento,Pude encontrar y acceder fácilmente a la información que necesité para realizar el trámite,PI_3,6
63,2,2,11,2,8,81,8817,1,3,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Tiene algún comentario o sugerencia adicional con relación a este trámite? ,PA_1,
64,2,2,11,4,8,81,8812,1,5,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el gobierno,"El gobierno de mi país, me genera confianza",PC_1,6
64,2,2,11,4,8,81,8812,1,5,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el organismo,El organismo que presta el servicio me ha generado confianza,PG_5,6
64,2,2,11,4,8,81,8812,1,5,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal utilizado,¿Por cuál modalidad ha tramitado este servicio por última vez? ,PG_1,1
64,2,2,11,4,8,81,8812,1,5,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal de preferencia,"Si hubiera preferido utilizar otra modalidad, ¿Cuál habría utilizado? ",PG_2,4
68,1,2,11,3,8,81,8815,1,3,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Ideal de calidad,La calidad del servicio podría mejorarse,PG_6,9
64,2,2,11,4,8,81,8812,1,5,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Satisfacción explícita,En general ¿Cómo califica el grado de satisfacción de la experiencia que tuvo con el servicio?,PG_3,7
64,2,2,11,4,8,81,8812,1,5,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Expectativas,Cómo califica… la calidad del servicio recibido,PG_4,8
64,2,2,11,4,8,81,8812,1,5,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Ideal de calidad,La calidad del servicio podría mejorarse,PG_6,7
64,2,2,11,4,8,81,8812,1,5,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Valor,"Considero que es necesario que el gobierno ofrezca (o exija, de ser el caso) este servicio",PG_7,7
64,2,2,11,4,8,81,8812,1,5,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Tiempo de tramitación,Considero que el tiempo de realización del trámite (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) fue razonable,PP_1,7
64,2,2,11,4,8,81,8812,1,5,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Costo,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) le significó un costo importante ,PP_4,6
64,2,2,11,4,8,81,8812,1,5,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del costo,Por favor indique cuánto le costó el trámite (moneda local),PP_5,30
64,2,2,11,4,8,81,8812,1,5,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Esfuerzo de traslado,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) supuso un esfuerzo importante en términos de traslados al lugar de atención,PP_6,6
64,2,2,11,4,8,81,8812,1,5,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del esfuerzo de traslado,Por favor indique la distancia que tuvo que trasladarse (en kilómetros),PP_7,25
65,2,2,11,3,8,81,88112,1,4,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (valor),Por favor indique cuánto tiempo duró el trámite,PP_2,1
64,2,2,11,4,8,81,8812,1,5,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Imparcialidad,Recibí un trato justo durante el proceso,PP_8,10
64,2,2,11,4,8,81,8812,1,5,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Sentido de los requisitos,Considero que el trámite exige requisitos de información o pasos innecesarios,PP_9,3
64,2,2,11,4,8,81,8812,1,5,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Cortesía,Los funcionarios me trataron respetuosamente,PS_1,10
64,2,2,11,4,8,81,8812,1,5,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Profesionalidad,Los funcionarios tenían el conocimiento suficiente como para procesar mi solicitud,PS_2,10
64,2,2,11,4,8,81,8812,1,5,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Empatía,Los funcionarios tomaron en consideración los aspectos pariculares de mi situación personal,PS_3,7
64,2,2,11,4,8,81,8812,1,5,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Eficiencia,"Los funcionarios hicieron un trabajo eficiente, evitando retrasos innecesarios",PS_4,10
64,2,2,11,4,8,81,8812,1,5,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Honestidad,Considero que los funcionarios obraron honradamente,PS_5,10
64,2,2,11,4,8,81,8812,1,5,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Accesibilidad del local,"El lugar a donde usted realizó el servicio, cuenta con facilidades de acceso para personas con capacidades diferentes (que requieren alternativas de acceso especiales) ",PU_1,10
64,2,2,11,4,8,81,8812,1,5,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Usabilidad,Una vez dentro del centro de atención los pasos que tuve que realizar fueron simples (fue fácil moverse dentro de las instalaciones y encontrar los puntos de atención),PU_2,10
64,2,2,11,4,8,81,8812,1,5,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Confort,El lugar de atención era agradable,PU_3,10
64,2,2,11,4,8,81,8812,1,5,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Claridad,Entendí con facilidad la información proporcionada y los formularios (no necesité ayuda para completarlos),PI_2,10
64,2,2,11,4,8,81,8812,1,5,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Información sobre procedimiento,Pude encontrar y acceder fácilmente a la información que necesité para realizar el trámite,PI_3,10
64,2,2,11,4,8,81,8812,1,5,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Tiene algún comentario o sugerencia adicional con relación a este trámite? ,PA_1,
64,2,2,11,4,8,81,8812,1,5,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo mejor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_2,
64,2,2,11,4,8,81,8812,1,5,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo peor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_3,
65,2,2,11,3,8,81,88112,1,4,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el gobierno,"El gobierno de mi país, me genera confianza",PC_1,6
65,2,2,11,3,8,81,88112,1,4,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el organismo,El organismo que presta el servicio me ha generado confianza,PG_5,6
65,2,2,11,3,8,81,88112,1,4,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal utilizado,¿Por cuál modalidad ha tramitado este servicio por última vez? ,PG_1,1
65,2,2,11,3,8,81,88112,1,4,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal de preferencia,"Si hubiera preferido utilizar otra modalidad, ¿Cuál habría utilizado? ",PG_2,4
65,2,2,11,3,8,81,88112,1,4,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Satisfacción explícita,En general ¿Cómo califica el grado de satisfacción de la experiencia que tuvo con el servicio?,PG_3,6
65,2,2,11,3,8,81,88112,1,4,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Expectativas,Cómo califica… la calidad del servicio recibido,PG_4,5
65,2,2,11,3,8,81,88112,1,4,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Ideal de calidad,La calidad del servicio podría mejorarse,PG_6,10
65,2,2,11,3,8,81,88112,1,4,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Valor,"Considero que es necesario que el gobierno ofrezca (o exija, de ser el caso) este servicio",PG_7,10
65,2,2,11,3,8,81,88112,1,4,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Tiempo de tramitación,Considero que el tiempo de realización del trámite (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) fue razonable,PP_1,6
65,2,2,11,3,8,81,88112,1,4,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (unidades),"Indique si la duración de trámite fue en meses, días, horas, o minutos. ",PP_3,3
65,2,2,11,3,8,81,88112,1,4,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Costo,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) le significó un costo importante ,PP_4,9
65,2,2,11,3,8,81,88112,1,4,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del costo,Por favor indique cuánto le costó el trámite (moneda local),PP_5,3
65,2,2,11,3,8,81,88112,1,4,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Esfuerzo de traslado,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) supuso un esfuerzo importante en términos de traslados al lugar de atención,PP_6,8
65,2,2,11,3,8,81,88112,1,4,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Imparcialidad,Recibí un trato justo durante el proceso,PP_8,7
65,2,2,11,3,8,81,88112,1,4,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Sentido de los requisitos,Considero que el trámite exige requisitos de información o pasos innecesarios,PP_9,10
65,2,2,11,3,8,81,88112,1,4,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Cortesía,Los funcionarios me trataron respetuosamente,PS_1,7
65,2,2,11,3,8,81,88112,1,4,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Profesionalidad,Los funcionarios tenían el conocimiento suficiente como para procesar mi solicitud,PS_2,7
65,2,2,11,3,8,81,88112,1,4,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Empatía,Los funcionarios tomaron en consideración los aspectos pariculares de mi situación personal,PS_3,7
65,2,2,11,3,8,81,88112,1,4,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Eficiencia,"Los funcionarios hicieron un trabajo eficiente, evitando retrasos innecesarios",PS_4,5
65,2,2,11,3,8,81,88112,1,4,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Honestidad,Considero que los funcionarios obraron honradamente,PS_5,7
65,2,2,11,3,8,81,88112,1,4,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Accesibilidad del local,"El lugar a donde usted realizó el servicio, cuenta con facilidades de acceso para personas con capacidades diferentes (que requieren alternativas de acceso especiales) ",PU_1,7
65,2,2,11,3,8,81,88112,1,4,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Usabilidad,Una vez dentro del centro de atención los pasos que tuve que realizar fueron simples (fue fácil moverse dentro de las instalaciones y encontrar los puntos de atención),PU_2,7
65,2,2,11,3,8,81,88112,1,4,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Confort,El lugar de atención era agradable,PU_3,6
65,2,2,11,3,8,81,88112,1,4,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Claridad,Entendí con facilidad la información proporcionada y los formularios (no necesité ayuda para completarlos),PI_2,7
65,2,2,11,3,8,81,88112,1,4,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Información sobre procedimiento,Pude encontrar y acceder fácilmente a la información que necesité para realizar el trámite,PI_3,6
66,1,2,11,3,8,81,8813,1,3,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el gobierno,"El gobierno de mi país, me genera confianza",PC_1,4
66,1,2,11,3,8,81,8813,1,3,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el organismo,El organismo que presta el servicio me ha generado confianza,PG_5,6
66,1,2,11,3,8,81,8813,1,3,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal utilizado,¿Por cuál modalidad ha tramitado este servicio por última vez? ,PG_1,1
66,1,2,11,3,8,81,8813,1,3,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal de preferencia,"Si hubiera preferido utilizar otra modalidad, ¿Cuál habría utilizado? ",PG_2,2
66,1,2,11,3,8,81,8813,1,3,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Satisfacción explícita,En general ¿Cómo califica el grado de satisfacción de la experiencia que tuvo con el servicio?,PG_3,6
66,1,2,11,3,8,81,8813,1,3,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Expectativas,Cómo califica… la calidad del servicio recibido,PG_4,6
66,1,2,11,3,8,81,8813,1,3,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Valor,"Considero que es necesario que el gobierno ofrezca (o exija, de ser el caso) este servicio",PG_7,9
66,1,2,11,3,8,81,8813,1,3,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Tiempo de tramitación,Considero que el tiempo de realización del trámite (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) fue razonable,PP_1,5
66,1,2,11,3,8,81,8813,1,3,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (valor),Por favor indique cuánto tiempo duró el trámite,PP_2,3
66,1,2,11,3,8,81,8813,1,3,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (unidades),"Indique si la duración de trámite fue en meses, días, horas, o minutos. ",PP_3,3
66,1,2,11,3,8,81,8813,1,3,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Costo,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) le significó un costo importante ,PP_4,6
66,1,2,11,3,8,81,8813,1,3,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del costo,Por favor indique cuánto le costó el trámite (moneda local),PP_5,5
66,1,2,11,3,8,81,8813,1,3,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Esfuerzo de traslado,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) supuso un esfuerzo importante en términos de traslados al lugar de atención,PP_6,4
66,1,2,11,3,8,81,8813,1,3,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del esfuerzo de traslado,Por favor indique la distancia que tuvo que trasladarse (en kilómetros),PP_7,20
66,1,2,11,3,8,81,8813,1,3,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Imparcialidad,Recibí un trato justo durante el proceso,PP_8,7
66,1,2,11,3,8,81,8813,1,3,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Sentido de los requisitos,Considero que el trámite exige requisitos de información o pasos innecesarios,PP_9,2
66,1,2,11,3,8,81,8813,1,3,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Cortesía,Los funcionarios me trataron respetuosamente,PS_1,10
66,1,2,11,3,8,81,8813,1,3,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Profesionalidad,Los funcionarios tenían el conocimiento suficiente como para procesar mi solicitud,PS_2,7
66,1,2,11,3,8,81,8813,1,3,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Empatía,Los funcionarios tomaron en consideración los aspectos pariculares de mi situación personal,PS_3,7
66,1,2,11,3,8,81,8813,1,3,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Eficiencia,"Los funcionarios hicieron un trabajo eficiente, evitando retrasos innecesarios",PS_4,6
66,1,2,11,3,8,81,8813,1,3,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Honestidad,Considero que los funcionarios obraron honradamente,PS_5,10
66,1,2,11,3,8,81,8813,1,3,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Accesibilidad del local,"El lugar a donde usted realizó el servicio, cuenta con facilidades de acceso para personas con capacidades diferentes (que requieren alternativas de acceso especiales) ",PU_1,7
66,1,2,11,3,8,81,8813,1,3,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Usabilidad,Una vez dentro del centro de atención los pasos que tuve que realizar fueron simples (fue fácil moverse dentro de las instalaciones y encontrar los puntos de atención),PU_2,7
66,1,2,11,3,8,81,8813,1,3,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Confort,El lugar de atención era agradable,PU_3,4
66,1,2,11,3,8,81,8813,1,3,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Claridad,Entendí con facilidad la información proporcionada y los formularios (no necesité ayuda para completarlos),PI_2,9
66,1,2,11,3,8,81,8813,1,3,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Información sobre procedimiento,Pude encontrar y acceder fácilmente a la información que necesité para realizar el trámite,PI_3,7
66,1,2,11,3,8,81,8813,1,3,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Tiene algún comentario o sugerencia adicional con relación a este trámite? ,PA_1,
67,2,2,11,5,8,81,8819,1,4,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el gobierno,"El gobierno de mi país, me genera confianza",PC_1,10
67,2,2,11,5,8,81,8819,1,4,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el organismo,El organismo que presta el servicio me ha generado confianza,PG_5,10
67,2,2,11,5,8,81,8819,1,4,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal utilizado,¿Por cuál modalidad ha tramitado este servicio por última vez? ,PG_1,1
67,2,2,11,5,8,81,8819,1,4,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal de preferencia,"Si hubiera preferido utilizar otra modalidad, ¿Cuál habría utilizado? ",PG_2,4
67,2,2,11,5,8,81,8819,1,4,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Satisfacción explícita,En general ¿Cómo califica el grado de satisfacción de la experiencia que tuvo con el servicio?,PG_3,10
67,2,2,11,5,8,81,8819,1,4,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Expectativas,Cómo califica… la calidad del servicio recibido,PG_4,10
67,2,2,11,5,8,81,8819,1,4,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Ideal de calidad,La calidad del servicio podría mejorarse,PG_6,10
67,2,2,11,5,8,81,8819,1,4,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Valor,"Considero que es necesario que el gobierno ofrezca (o exija, de ser el caso) este servicio",PG_7,7
67,2,2,11,5,8,81,8819,1,4,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Tiempo de tramitación,Considero que el tiempo de realización del trámite (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) fue razonable,PP_1,10
67,2,2,11,5,8,81,8819,1,4,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (valor),Por favor indique cuánto tiempo duró el trámite,PP_2,15
67,2,2,11,5,8,81,8819,1,4,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (unidades),"Indique si la duración de trámite fue en meses, días, horas, o minutos. ",PP_3,4
67,2,2,11,5,8,81,8819,1,4,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Costo,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) le significó un costo importante ,PP_4,1
67,2,2,11,5,8,81,8819,1,4,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del costo,Por favor indique cuánto le costó el trámite (moneda local),PP_5,0
67,2,2,11,5,8,81,8819,1,4,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Esfuerzo de traslado,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) supuso un esfuerzo importante en términos de traslados al lugar de atención,PP_6,1
67,2,2,11,5,8,81,8819,1,4,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Imparcialidad,Recibí un trato justo durante el proceso,PP_8,10
67,2,2,11,5,8,81,8819,1,4,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Sentido de los requisitos,Considero que el trámite exige requisitos de información o pasos innecesarios,PP_9,1
67,2,2,11,5,8,81,8819,1,4,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Cortesía,Los funcionarios me trataron respetuosamente,PS_1,10
67,2,2,11,5,8,81,8819,1,4,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Profesionalidad,Los funcionarios tenían el conocimiento suficiente como para procesar mi solicitud,PS_2,10
67,2,2,11,5,8,81,8819,1,4,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Empatía,Los funcionarios tomaron en consideración los aspectos pariculares de mi situación personal,PS_3,7
67,2,2,11,5,8,81,8819,1,4,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Eficiencia,"Los funcionarios hicieron un trabajo eficiente, evitando retrasos innecesarios",PS_4,10
67,2,2,11,5,8,81,8819,1,4,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Honestidad,Considero que los funcionarios obraron honradamente,PS_5,10
67,2,2,11,5,8,81,8819,1,4,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Accesibilidad del local,"El lugar a donde usted realizó el servicio, cuenta con facilidades de acceso para personas con capacidades diferentes (que requieren alternativas de acceso especiales) ",PU_1,5
67,2,2,11,5,8,81,8819,1,4,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Usabilidad,Una vez dentro del centro de atención los pasos que tuve que realizar fueron simples (fue fácil moverse dentro de las instalaciones y encontrar los puntos de atención),PU_2,10
67,2,2,11,5,8,81,8819,1,4,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Confort,El lugar de atención era agradable,PU_3,10
67,2,2,11,5,8,81,8819,1,4,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Claridad,Entendí con facilidad la información proporcionada y los formularios (no necesité ayuda para completarlos),PI_2,10
67,2,2,11,5,8,81,8819,1,4,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Información sobre procedimiento,Pude encontrar y acceder fácilmente a la información que necesité para realizar el trámite,PI_3,10
67,2,2,11,5,8,81,8819,1,4,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Tiene algún comentario o sugerencia adicional con relación a este trámite? ,PA_1,
67,2,2,11,5,8,81,8819,1,4,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo mejor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_2,
67,2,2,11,5,8,81,8819,1,4,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo peor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_3,
68,1,2,11,3,8,81,8815,1,3,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el gobierno,"El gobierno de mi país, me genera confianza",PC_1,7
68,1,2,11,3,8,81,8815,1,3,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el organismo,El organismo que presta el servicio me ha generado confianza,PG_5,7
68,1,2,11,3,8,81,8815,1,3,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal utilizado,¿Por cuál modalidad ha tramitado este servicio por última vez? ,PG_1,1
68,1,2,11,3,8,81,8815,1,3,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal de preferencia,"Si hubiera preferido utilizar otra modalidad, ¿Cuál habría utilizado? ",PG_2,2
68,1,2,11,3,8,81,8815,1,3,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Satisfacción explícita,En general ¿Cómo califica el grado de satisfacción de la experiencia que tuvo con el servicio?,PG_3,9
68,1,2,11,3,8,81,8815,1,3,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Expectativas,Cómo califica… la calidad del servicio recibido,PG_4,8
68,1,2,11,3,8,81,8815,1,3,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Valor,"Considero que es necesario que el gobierno ofrezca (o exija, de ser el caso) este servicio",PG_7,7
68,1,2,11,3,8,81,8815,1,3,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Tiempo de tramitación,Considero que el tiempo de realización del trámite (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) fue razonable,PP_1,9
68,1,2,11,3,8,81,8815,1,3,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (valor),Por favor indique cuánto tiempo duró el trámite,PP_2,30
68,1,2,11,3,8,81,8815,1,3,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (unidades),"Indique si la duración de trámite fue en meses, días, horas, o minutos. ",PP_3,4
68,1,2,11,3,8,81,8815,1,3,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Costo,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) le significó un costo importante ,PP_4,7
68,1,2,11,3,8,81,8815,1,3,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del costo,Por favor indique cuánto le costó el trámite (moneda local),PP_5,5
68,1,2,11,3,8,81,8815,1,3,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Esfuerzo de traslado,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) supuso un esfuerzo importante en términos de traslados al lugar de atención,PP_6,9
68,1,2,11,3,8,81,8815,1,3,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del esfuerzo de traslado,Por favor indique la distancia que tuvo que trasladarse (en kilómetros),PP_7,20
68,1,2,11,3,8,81,8815,1,3,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Imparcialidad,Recibí un trato justo durante el proceso,PP_8,9
68,1,2,11,3,8,81,8815,1,3,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Sentido de los requisitos,Considero que el trámite exige requisitos de información o pasos innecesarios,PP_9,4
68,1,2,11,3,8,81,8815,1,3,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Cortesía,Los funcionarios me trataron respetuosamente,PS_1,9
68,1,2,11,3,8,81,8815,1,3,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Profesionalidad,Los funcionarios tenían el conocimiento suficiente como para procesar mi solicitud,PS_2,9
68,1,2,11,3,8,81,8815,1,3,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Empatía,Los funcionarios tomaron en consideración los aspectos pariculares de mi situación personal,PS_3,9
68,1,2,11,3,8,81,8815,1,3,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Eficiencia,"Los funcionarios hicieron un trabajo eficiente, evitando retrasos innecesarios",PS_4,9
68,1,2,11,3,8,81,8815,1,3,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Honestidad,Considero que los funcionarios obraron honradamente,PS_5,8
68,1,2,11,3,8,81,8815,1,3,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Accesibilidad del local,"El lugar a donde usted realizó el servicio, cuenta con facilidades de acceso para personas con capacidades diferentes (que requieren alternativas de acceso especiales) ",PU_1,6
68,1,2,11,3,8,81,8815,1,3,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Usabilidad,Una vez dentro del centro de atención los pasos que tuve que realizar fueron simples (fue fácil moverse dentro de las instalaciones y encontrar los puntos de atención),PU_2,10
68,1,2,11,3,8,81,8815,1,3,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Confort,El lugar de atención era agradable,PU_3,8
68,1,2,11,3,8,81,8815,1,3,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Claridad,Entendí con facilidad la información proporcionada y los formularios (no necesité ayuda para completarlos),PI_2,10
68,1,2,11,3,8,81,8815,1,3,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Información sobre procedimiento,Pude encontrar y acceder fácilmente a la información que necesité para realizar el trámite,PI_3,10
68,1,2,11,3,8,81,8815,1,3,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Tiene algún comentario o sugerencia adicional con relación a este trámite? ,PA_1,
68,1,2,11,3,8,81,8815,1,3,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo mejor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_2,
68,1,2,11,3,8,81,8815,1,3,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo peor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_3,
69,2,2,11,5,8,81,8812,1,3,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el gobierno,"El gobierno de mi país, me genera confianza",PC_1,6
69,2,2,11,5,8,81,8812,1,3,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el organismo,El organismo que presta el servicio me ha generado confianza,PG_5,9
69,2,2,11,5,8,81,8812,1,3,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal utilizado,¿Por cuál modalidad ha tramitado este servicio por última vez? ,PG_1,1
69,2,2,11,5,8,81,8812,1,3,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal de preferencia,"Si hubiera preferido utilizar otra modalidad, ¿Cuál habría utilizado? ",PG_2,4
69,2,2,11,5,8,81,8812,1,3,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Satisfacción explícita,En general ¿Cómo califica el grado de satisfacción de la experiencia que tuvo con el servicio?,PG_3,9
69,2,2,11,5,8,81,8812,1,3,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Expectativas,Cómo califica… la calidad del servicio recibido,PG_4,9
69,2,2,11,5,8,81,8812,1,3,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Ideal de calidad,La calidad del servicio podría mejorarse,PG_6,9
69,2,2,11,5,8,81,8812,1,3,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Valor,"Considero que es necesario que el gobierno ofrezca (o exija, de ser el caso) este servicio",PG_7,10
69,2,2,11,5,8,81,8812,1,3,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Tiempo de tramitación,Considero que el tiempo de realización del trámite (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) fue razonable,PP_1,10
69,2,2,11,5,8,81,8812,1,3,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (valor),Por favor indique cuánto tiempo duró el trámite,PP_2,10
69,2,2,11,5,8,81,8812,1,3,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (unidades),"Indique si la duración de trámite fue en meses, días, horas, o minutos. ",PP_3,4
69,2,2,11,5,8,81,8812,1,3,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Costo,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) le significó un costo importante ,PP_4,1
69,2,2,11,5,8,81,8812,1,3,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del costo,Por favor indique cuánto le costó el trámite (moneda local),PP_5,0
69,2,2,11,5,8,81,8812,1,3,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Esfuerzo de traslado,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) supuso un esfuerzo importante en términos de traslados al lugar de atención,PP_6,10
69,2,2,11,5,8,81,8812,1,3,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del esfuerzo de traslado,Por favor indique la distancia que tuvo que trasladarse (en kilómetros),PP_7,20
69,2,2,11,5,8,81,8812,1,3,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Imparcialidad,Recibí un trato justo durante el proceso,PP_8,10
69,2,2,11,5,8,81,8812,1,3,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Sentido de los requisitos,Considero que el trámite exige requisitos de información o pasos innecesarios,PP_9,1
69,2,2,11,5,8,81,8812,1,3,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Cortesía,Los funcionarios me trataron respetuosamente,PS_1,10
69,2,2,11,5,8,81,8812,1,3,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Profesionalidad,Los funcionarios tenían el conocimiento suficiente como para procesar mi solicitud,PS_2,9
69,2,2,11,5,8,81,8812,1,3,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Empatía,Los funcionarios tomaron en consideración los aspectos pariculares de mi situación personal,PS_3,7
69,2,2,11,5,8,81,8812,1,3,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Eficiencia,"Los funcionarios hicieron un trabajo eficiente, evitando retrasos innecesarios",PS_4,9
69,2,2,11,5,8,81,8812,1,3,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Honestidad,Considero que los funcionarios obraron honradamente,PS_5,9
69,2,2,11,5,8,81,8812,1,3,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Accesibilidad del local,"El lugar a donde usted realizó el servicio, cuenta con facilidades de acceso para personas con capacidades diferentes (que requieren alternativas de acceso especiales) ",PU_1,10
69,2,2,11,5,8,81,8812,1,3,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Usabilidad,Una vez dentro del centro de atención los pasos que tuve que realizar fueron simples (fue fácil moverse dentro de las instalaciones y encontrar los puntos de atención),PU_2,9
69,2,2,11,5,8,81,8812,1,3,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Confort,El lugar de atención era agradable,PU_3,10
69,2,2,11,5,8,81,8812,1,3,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Claridad,Entendí con facilidad la información proporcionada y los formularios (no necesité ayuda para completarlos),PI_2,10
69,2,2,11,5,8,81,8812,1,3,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Información sobre procedimiento,Pude encontrar y acceder fácilmente a la información que necesité para realizar el trámite,PI_3,8
69,2,2,11,5,8,81,8812,1,3,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo mejor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_2,
70,1,2,11,5,8,81,8815,1,3,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el gobierno,"El gobierno de mi país, me genera confianza",PC_1,2
70,1,2,11,5,8,81,8815,1,3,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el organismo,El organismo que presta el servicio me ha generado confianza,PG_5,10
70,1,2,11,5,8,81,8815,1,3,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal utilizado,¿Por cuál modalidad ha tramitado este servicio por última vez? ,PG_1,1
70,1,2,11,5,8,81,8815,1,3,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal de preferencia,"Si hubiera preferido utilizar otra modalidad, ¿Cuál habría utilizado? ",PG_2,4
70,1,2,11,5,8,81,8815,1,3,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Satisfacción explícita,En general ¿Cómo califica el grado de satisfacción de la experiencia que tuvo con el servicio?,PG_3,9
70,1,2,11,5,8,81,8815,1,3,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Expectativas,Cómo califica… la calidad del servicio recibido,PG_4,9
70,1,2,11,5,8,81,8815,1,3,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Ideal de calidad,La calidad del servicio podría mejorarse,PG_6,10
70,1,2,11,5,8,81,8815,1,3,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Valor,"Considero que es necesario que el gobierno ofrezca (o exija, de ser el caso) este servicio",PG_7,10
70,1,2,11,5,8,81,8815,1,3,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Tiempo de tramitación,Considero que el tiempo de realización del trámite (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) fue razonable,PP_1,10
70,1,2,11,5,8,81,8815,1,3,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (valor),Por favor indique cuánto tiempo duró el trámite,PP_2,20
70,1,2,11,5,8,81,8815,1,3,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (unidades),"Indique si la duración de trámite fue en meses, días, horas, o minutos. ",PP_3,4
70,1,2,11,5,8,81,8815,1,3,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Costo,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) le significó un costo importante ,PP_4,10
70,1,2,11,5,8,81,8815,1,3,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del costo,Por favor indique cuánto le costó el trámite (moneda local),PP_5,0
70,1,2,11,5,8,81,8815,1,3,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Esfuerzo de traslado,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) supuso un esfuerzo importante en términos de traslados al lugar de atención,PP_6,10
70,1,2,11,5,8,81,8815,1,3,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del esfuerzo de traslado,Por favor indique la distancia que tuvo que trasladarse (en kilómetros),PP_7,25
73,2,2,11,3,8,85,8851,1,3,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Expectativas,Cómo califica… la calidad del servicio recibido,PG_4,10
70,1,2,11,5,8,81,8815,1,3,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Imparcialidad,Recibí un trato justo durante el proceso,PP_8,10
70,1,2,11,5,8,81,8815,1,3,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Sentido de los requisitos,Considero que el trámite exige requisitos de información o pasos innecesarios,PP_9,1
70,1,2,11,5,8,81,8815,1,3,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Cortesía,Los funcionarios me trataron respetuosamente,PS_1,10
70,1,2,11,5,8,81,8815,1,3,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Profesionalidad,Los funcionarios tenían el conocimiento suficiente como para procesar mi solicitud,PS_2,10
70,1,2,11,5,8,81,8815,1,3,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Empatía,Los funcionarios tomaron en consideración los aspectos pariculares de mi situación personal,PS_3,7
70,1,2,11,5,8,81,8815,1,3,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Eficiencia,"Los funcionarios hicieron un trabajo eficiente, evitando retrasos innecesarios",PS_4,10
70,1,2,11,5,8,81,8815,1,3,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Honestidad,Considero que los funcionarios obraron honradamente,PS_5,10
70,1,2,11,5,8,81,8815,1,3,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Accesibilidad del local,"El lugar a donde usted realizó el servicio, cuenta con facilidades de acceso para personas con capacidades diferentes (que requieren alternativas de acceso especiales) ",PU_1,10
70,1,2,11,5,8,81,8815,1,3,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Usabilidad,Una vez dentro del centro de atención los pasos que tuve que realizar fueron simples (fue fácil moverse dentro de las instalaciones y encontrar los puntos de atención),PU_2,10
70,1,2,11,5,8,81,8815,1,3,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Confort,El lugar de atención era agradable,PU_3,10
70,1,2,11,5,8,81,8815,1,3,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Claridad,Entendí con facilidad la información proporcionada y los formularios (no necesité ayuda para completarlos),PI_2,10
70,1,2,11,5,8,81,8815,1,3,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Información sobre procedimiento,Pude encontrar y acceder fácilmente a la información que necesité para realizar el trámite,PI_3,10
70,1,2,11,5,8,81,8815,1,3,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Tiene algún comentario o sugerencia adicional con relación a este trámite? ,PA_1,
70,1,2,11,5,8,81,8815,1,3,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo mejor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_2,
71,2,2,11,5,8,81,8816,2,4,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el gobierno,"El gobierno de mi país, me genera confianza",PC_1,6
71,2,2,11,5,8,81,8816,2,4,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el organismo,El organismo que presta el servicio me ha generado confianza,PG_5,9
71,2,2,11,5,8,81,8816,2,4,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal utilizado,¿Por cuál modalidad ha tramitado este servicio por última vez? ,PG_1,1
71,2,2,11,5,8,81,8816,2,4,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal de preferencia,"Si hubiera preferido utilizar otra modalidad, ¿Cuál habría utilizado? ",PG_2,2
71,2,2,11,5,8,81,8816,2,4,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Satisfacción explícita,En general ¿Cómo califica el grado de satisfacción de la experiencia que tuvo con el servicio?,PG_3,10
71,2,2,11,5,8,81,8816,2,4,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Expectativas,Cómo califica… la calidad del servicio recibido,PG_4,9
71,2,2,11,5,8,81,8816,2,4,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Ideal de calidad,La calidad del servicio podría mejorarse,PG_6,9
71,2,2,11,5,8,81,8816,2,4,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Valor,"Considero que es necesario que el gobierno ofrezca (o exija, de ser el caso) este servicio",PG_7,8
71,2,2,11,5,8,81,8816,2,4,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Tiempo de tramitación,Considero que el tiempo de realización del trámite (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) fue razonable,PP_1,10
71,2,2,11,5,8,81,8816,2,4,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (valor),Por favor indique cuánto tiempo duró el trámite,PP_2,10
71,2,2,11,5,8,81,8816,2,4,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (unidades),"Indique si la duración de trámite fue en meses, días, horas, o minutos. ",PP_3,4
71,2,2,11,5,8,81,8816,2,4,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Costo,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) le significó un costo importante ,PP_4,2
71,2,2,11,5,8,81,8816,2,4,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Esfuerzo de traslado,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) supuso un esfuerzo importante en términos de traslados al lugar de atención,PP_6,7
71,2,2,11,5,8,81,8816,2,4,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Imparcialidad,Recibí un trato justo durante el proceso,PP_8,10
71,2,2,11,5,8,81,8816,2,4,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Sentido de los requisitos,Considero que el trámite exige requisitos de información o pasos innecesarios,PP_9,2
71,2,2,11,5,8,81,8816,2,4,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Cortesía,Los funcionarios me trataron respetuosamente,PS_1,10
71,2,2,11,5,8,81,8816,2,4,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Profesionalidad,Los funcionarios tenían el conocimiento suficiente como para procesar mi solicitud,PS_2,10
71,2,2,11,5,8,81,8816,2,4,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Empatía,Los funcionarios tomaron en consideración los aspectos pariculares de mi situación personal,PS_3,9
71,2,2,11,5,8,81,8816,2,4,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Eficiencia,"Los funcionarios hicieron un trabajo eficiente, evitando retrasos innecesarios",PS_4,10
71,2,2,11,5,8,81,8816,2,4,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Honestidad,Considero que los funcionarios obraron honradamente,PS_5,10
71,2,2,11,5,8,81,8816,2,4,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Accesibilidad del local,"El lugar a donde usted realizó el servicio, cuenta con facilidades de acceso para personas con capacidades diferentes (que requieren alternativas de acceso especiales) ",PU_1,8
71,2,2,11,5,8,81,8816,2,4,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Usabilidad,Una vez dentro del centro de atención los pasos que tuve que realizar fueron simples (fue fácil moverse dentro de las instalaciones y encontrar los puntos de atención),PU_2,9
71,2,2,11,5,8,81,8816,2,4,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Confort,El lugar de atención era agradable,PU_3,9
71,2,2,11,5,8,81,8816,2,4,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Claridad,Entendí con facilidad la información proporcionada y los formularios (no necesité ayuda para completarlos),PI_2,10
73,2,2,11,3,8,85,8851,1,3,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Honestidad,Considero que los funcionarios obraron honradamente,PS_5,10
71,2,2,11,5,8,81,8816,2,4,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Información sobre procedimiento,Pude encontrar y acceder fácilmente a la información que necesité para realizar el trámite,PI_3,10
72,2,2,11,5,8,81,8813,1,4,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el gobierno,"El gobierno de mi país, me genera confianza",PC_1,5
72,2,2,11,5,8,81,8813,1,4,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el organismo,El organismo que presta el servicio me ha generado confianza,PG_5,6
72,2,2,11,5,8,81,8813,1,4,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal utilizado,¿Por cuál modalidad ha tramitado este servicio por última vez? ,PG_1,1
72,2,2,11,5,8,81,8813,1,4,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal de preferencia,"Si hubiera preferido utilizar otra modalidad, ¿Cuál habría utilizado? ",PG_2,3
72,2,2,11,5,8,81,8813,1,4,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Satisfacción explícita,En general ¿Cómo califica el grado de satisfacción de la experiencia que tuvo con el servicio?,PG_3,8
72,2,2,11,5,8,81,8813,1,4,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Expectativas,Cómo califica… la calidad del servicio recibido,PG_4,8
72,2,2,11,5,8,81,8813,1,4,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Ideal de calidad,La calidad del servicio podría mejorarse,PG_6,9
72,2,2,11,5,8,81,8813,1,4,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Valor,"Considero que es necesario que el gobierno ofrezca (o exija, de ser el caso) este servicio",PG_7,9
72,2,2,11,5,8,81,8813,1,4,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Tiempo de tramitación,Considero que el tiempo de realización del trámite (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) fue razonable,PP_1,10
72,2,2,11,5,8,81,8813,1,4,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (valor),Por favor indique cuánto tiempo duró el trámite,PP_2,20
72,2,2,11,5,8,81,8813,1,4,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (unidades),"Indique si la duración de trámite fue en meses, días, horas, o minutos. ",PP_3,4
72,2,2,11,5,8,81,8813,1,4,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Costo,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) le significó un costo importante ,PP_4,3
72,2,2,11,5,8,81,8813,1,4,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del costo,Por favor indique cuánto le costó el trámite (moneda local),PP_5,3
72,2,2,11,5,8,81,8813,1,4,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Esfuerzo de traslado,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) supuso un esfuerzo importante en términos de traslados al lugar de atención,PP_6,6
72,2,2,11,5,8,81,8813,1,4,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del esfuerzo de traslado,Por favor indique la distancia que tuvo que trasladarse (en kilómetros),PP_7,20
72,2,2,11,5,8,81,8813,1,4,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Imparcialidad,Recibí un trato justo durante el proceso,PP_8,9
72,2,2,11,5,8,81,8813,1,4,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Sentido de los requisitos,Considero que el trámite exige requisitos de información o pasos innecesarios,PP_9,5
72,2,2,11,5,8,81,8813,1,4,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Cortesía,Los funcionarios me trataron respetuosamente,PS_1,10
72,2,2,11,5,8,81,8813,1,4,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Profesionalidad,Los funcionarios tenían el conocimiento suficiente como para procesar mi solicitud,PS_2,10
72,2,2,11,5,8,81,8813,1,4,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Empatía,Los funcionarios tomaron en consideración los aspectos pariculares de mi situación personal,PS_3,10
72,2,2,11,5,8,81,8813,1,4,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Eficiencia,"Los funcionarios hicieron un trabajo eficiente, evitando retrasos innecesarios",PS_4,9
72,2,2,11,5,8,81,8813,1,4,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Honestidad,Considero que los funcionarios obraron honradamente,PS_5,9
72,2,2,11,5,8,81,8813,1,4,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Accesibilidad del local,"El lugar a donde usted realizó el servicio, cuenta con facilidades de acceso para personas con capacidades diferentes (que requieren alternativas de acceso especiales) ",PU_1,9
72,2,2,11,5,8,81,8813,1,4,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Usabilidad,Una vez dentro del centro de atención los pasos que tuve que realizar fueron simples (fue fácil moverse dentro de las instalaciones y encontrar los puntos de atención),PU_2,8
72,2,2,11,5,8,81,8813,1,4,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Confort,El lugar de atención era agradable,PU_3,8
72,2,2,11,5,8,81,8813,1,4,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Claridad,Entendí con facilidad la información proporcionada y los formularios (no necesité ayuda para completarlos),PI_2,9
72,2,2,11,5,8,81,8813,1,4,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Información sobre procedimiento,Pude encontrar y acceder fácilmente a la información que necesité para realizar el trámite,PI_3,5
72,2,2,11,5,8,81,8813,1,4,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Tiene algún comentario o sugerencia adicional con relación a este trámite? ,PA_1,
72,2,2,11,5,8,81,8813,1,4,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo mejor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_2,
72,2,2,11,5,8,81,8813,1,4,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo peor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_3,
73,2,2,11,3,8,85,8851,1,3,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el gobierno,"El gobierno de mi país, me genera confianza",PC_1,1
73,2,2,11,3,8,85,8851,1,3,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el organismo,El organismo que presta el servicio me ha generado confianza,PG_5,1
73,2,2,11,3,8,85,8851,1,3,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal utilizado,¿Por cuál modalidad ha tramitado este servicio por última vez? ,PG_1,1
73,2,2,11,3,8,85,8851,1,3,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal de preferencia,"Si hubiera preferido utilizar otra modalidad, ¿Cuál habría utilizado? ",PG_2,2
73,2,2,11,3,8,85,8851,1,3,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Satisfacción explícita,En general ¿Cómo califica el grado de satisfacción de la experiencia que tuvo con el servicio?,PG_3,10
73,2,2,11,3,8,85,8851,1,3,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Ideal de calidad,La calidad del servicio podría mejorarse,PG_6,10
73,2,2,11,3,8,85,8851,1,3,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Valor,"Considero que es necesario que el gobierno ofrezca (o exija, de ser el caso) este servicio",PG_7,10
73,2,2,11,3,8,85,8851,1,3,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Tiempo de tramitación,Considero que el tiempo de realización del trámite (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) fue razonable,PP_1,10
73,2,2,11,3,8,85,8851,1,3,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Costo,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) le significó un costo importante ,PP_4,10
73,2,2,11,3,8,85,8851,1,3,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Esfuerzo de traslado,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) supuso un esfuerzo importante en términos de traslados al lugar de atención,PP_6,10
73,2,2,11,3,8,85,8851,1,3,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Imparcialidad,Recibí un trato justo durante el proceso,PP_8,10
73,2,2,11,3,8,85,8851,1,3,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Sentido de los requisitos,Considero que el trámite exige requisitos de información o pasos innecesarios,PP_9,1
73,2,2,11,3,8,85,8851,1,3,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Cortesía,Los funcionarios me trataron respetuosamente,PS_1,10
73,2,2,11,3,8,85,8851,1,3,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Profesionalidad,Los funcionarios tenían el conocimiento suficiente como para procesar mi solicitud,PS_2,10
73,2,2,11,3,8,85,8851,1,3,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Empatía,Los funcionarios tomaron en consideración los aspectos pariculares de mi situación personal,PS_3,7
73,2,2,11,3,8,85,8851,1,3,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Eficiencia,"Los funcionarios hicieron un trabajo eficiente, evitando retrasos innecesarios",PS_4,10
73,2,2,11,3,8,85,8851,1,3,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Accesibilidad del local,"El lugar a donde usted realizó el servicio, cuenta con facilidades de acceso para personas con capacidades diferentes (que requieren alternativas de acceso especiales) ",PU_1,1
73,2,2,11,3,8,85,8851,1,3,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Usabilidad,Una vez dentro del centro de atención los pasos que tuve que realizar fueron simples (fue fácil moverse dentro de las instalaciones y encontrar los puntos de atención),PU_2,10
73,2,2,11,3,8,85,8851,1,3,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Confort,El lugar de atención era agradable,PU_3,10
73,2,2,11,3,8,85,8851,1,3,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Claridad,Entendí con facilidad la información proporcionada y los formularios (no necesité ayuda para completarlos),PI_2,10
73,2,2,11,3,8,85,8851,1,3,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Información sobre procedimiento,Pude encontrar y acceder fácilmente a la información que necesité para realizar el trámite,PI_3,10
74,2,2,11,3,8,81,88118,1,3,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el gobierno,"El gobierno de mi país, me genera confianza",PC_1,4
74,2,2,11,3,8,81,88118,1,3,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el organismo,El organismo que presta el servicio me ha generado confianza,PG_5,7
74,2,2,11,3,8,81,88118,1,3,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal utilizado,¿Por cuál modalidad ha tramitado este servicio por última vez? ,PG_1,1
74,2,2,11,3,8,81,88118,1,3,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal de preferencia,"Si hubiera preferido utilizar otra modalidad, ¿Cuál habría utilizado? ",PG_2,4
74,2,2,11,3,8,81,88118,1,3,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Satisfacción explícita,En general ¿Cómo califica el grado de satisfacción de la experiencia que tuvo con el servicio?,PG_3,7
74,2,2,11,3,8,81,88118,1,3,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Expectativas,Cómo califica… la calidad del servicio recibido,PG_4,6
74,2,2,11,3,8,81,88118,1,3,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Ideal de calidad,La calidad del servicio podría mejorarse,PG_6,5
74,2,2,11,3,8,81,88118,1,3,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Valor,"Considero que es necesario que el gobierno ofrezca (o exija, de ser el caso) este servicio",PG_7,2
74,2,2,11,3,8,81,88118,1,3,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Tiempo de tramitación,Considero que el tiempo de realización del trámite (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) fue razonable,PP_1,7
74,2,2,11,3,8,81,88118,1,3,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (valor),Por favor indique cuánto tiempo duró el trámite,PP_2,30
74,2,2,11,3,8,81,88118,1,3,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (unidades),"Indique si la duración de trámite fue en meses, días, horas, o minutos. ",PP_3,4
74,2,2,11,3,8,81,88118,1,3,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Costo,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) le significó un costo importante ,PP_4,1
74,2,2,11,3,8,81,88118,1,3,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del costo,Por favor indique cuánto le costó el trámite (moneda local),PP_5,0
74,2,2,11,3,8,81,88118,1,3,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Esfuerzo de traslado,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) supuso un esfuerzo importante en términos de traslados al lugar de atención,PP_6,1
74,2,2,11,3,8,81,88118,1,3,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Imparcialidad,Recibí un trato justo durante el proceso,PP_8,10
74,2,2,11,3,8,81,88118,1,3,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Sentido de los requisitos,Considero que el trámite exige requisitos de información o pasos innecesarios,PP_9,8
74,2,2,11,3,8,81,88118,1,3,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Cortesía,Los funcionarios me trataron respetuosamente,PS_1,7
74,2,2,11,3,8,81,88118,1,3,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Profesionalidad,Los funcionarios tenían el conocimiento suficiente como para procesar mi solicitud,PS_2,7
74,2,2,11,3,8,81,88118,1,3,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Empatía,Los funcionarios tomaron en consideración los aspectos pariculares de mi situación personal,PS_3,7
74,2,2,11,3,8,81,88118,1,3,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Eficiencia,"Los funcionarios hicieron un trabajo eficiente, evitando retrasos innecesarios",PS_4,7
74,2,2,11,3,8,81,88118,1,3,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Honestidad,Considero que los funcionarios obraron honradamente,PS_5,7
74,2,2,11,3,8,81,88118,1,3,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Accesibilidad del local,"El lugar a donde usted realizó el servicio, cuenta con facilidades de acceso para personas con capacidades diferentes (que requieren alternativas de acceso especiales) ",PU_1,10
74,2,2,11,3,8,81,88118,1,3,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Usabilidad,Una vez dentro del centro de atención los pasos que tuve que realizar fueron simples (fue fácil moverse dentro de las instalaciones y encontrar los puntos de atención),PU_2,9
74,2,2,11,3,8,81,88118,1,3,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Confort,El lugar de atención era agradable,PU_3,9
74,2,2,11,3,8,81,88118,1,3,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Claridad,Entendí con facilidad la información proporcionada y los formularios (no necesité ayuda para completarlos),PI_2,7
74,2,2,11,3,8,81,88118,1,3,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Información sobre procedimiento,Pude encontrar y acceder fácilmente a la información que necesité para realizar el trámite,PI_3,7
74,2,2,11,3,8,81,88118,1,3,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Tiene algún comentario o sugerencia adicional con relación a este trámite? ,PA_1,
74,2,2,11,3,8,81,88118,1,3,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo mejor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_2,
74,2,2,11,3,8,81,88118,1,3,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo peor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_3,
75,2,2,11,5,8,81,8813,3,5,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el gobierno,"El gobierno de mi país, me genera confianza",PC_1,2
75,2,2,11,5,8,81,8813,3,5,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el organismo,El organismo que presta el servicio me ha generado confianza,PG_5,7
75,2,2,11,5,8,81,8813,3,5,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal utilizado,¿Por cuál modalidad ha tramitado este servicio por última vez? ,PG_1,1
75,2,2,11,5,8,81,8813,3,5,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal de preferencia,"Si hubiera preferido utilizar otra modalidad, ¿Cuál habría utilizado? ",PG_2,2
75,2,2,11,5,8,81,8813,3,5,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Satisfacción explícita,En general ¿Cómo califica el grado de satisfacción de la experiencia que tuvo con el servicio?,PG_3,9
75,2,2,11,5,8,81,8813,3,5,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Expectativas,Cómo califica… la calidad del servicio recibido,PG_4,10
75,2,2,11,5,8,81,8813,3,5,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Ideal de calidad,La calidad del servicio podría mejorarse,PG_6,8
75,2,2,11,5,8,81,8813,3,5,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Valor,"Considero que es necesario que el gobierno ofrezca (o exija, de ser el caso) este servicio",PG_7,6
75,2,2,11,5,8,81,8813,3,5,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Tiempo de tramitación,Considero que el tiempo de realización del trámite (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) fue razonable,PP_1,10
75,2,2,11,5,8,81,8813,3,5,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (valor),Por favor indique cuánto tiempo duró el trámite,PP_2,10
75,2,2,11,5,8,81,8813,3,5,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (unidades),"Indique si la duración de trámite fue en meses, días, horas, o minutos. ",PP_3,4
75,2,2,11,5,8,81,8813,3,5,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Costo,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) le significó un costo importante ,PP_4,1
75,2,2,11,5,8,81,8813,3,5,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del costo,Por favor indique cuánto le costó el trámite (moneda local),PP_5,0
75,2,2,11,5,8,81,8813,3,5,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Esfuerzo de traslado,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) supuso un esfuerzo importante en términos de traslados al lugar de atención,PP_6,1
75,2,2,11,5,8,81,8813,3,5,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Imparcialidad,Recibí un trato justo durante el proceso,PP_8,10
75,2,2,11,5,8,81,8813,3,5,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Sentido de los requisitos,Considero que el trámite exige requisitos de información o pasos innecesarios,PP_9,1
75,2,2,11,5,8,81,8813,3,5,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Cortesía,Los funcionarios me trataron respetuosamente,PS_1,10
75,2,2,11,5,8,81,8813,3,5,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Profesionalidad,Los funcionarios tenían el conocimiento suficiente como para procesar mi solicitud,PS_2,9
75,2,2,11,5,8,81,8813,3,5,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Empatía,Los funcionarios tomaron en consideración los aspectos pariculares de mi situación personal,PS_3,7
75,2,2,11,5,8,81,8813,3,5,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Eficiencia,"Los funcionarios hicieron un trabajo eficiente, evitando retrasos innecesarios",PS_4,10
75,2,2,11,5,8,81,8813,3,5,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Honestidad,Considero que los funcionarios obraron honradamente,PS_5,9
75,2,2,11,5,8,81,8813,3,5,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Accesibilidad del local,"El lugar a donde usted realizó el servicio, cuenta con facilidades de acceso para personas con capacidades diferentes (que requieren alternativas de acceso especiales) ",PU_1,6
75,2,2,11,5,8,81,8813,3,5,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Usabilidad,Una vez dentro del centro de atención los pasos que tuve que realizar fueron simples (fue fácil moverse dentro de las instalaciones y encontrar los puntos de atención),PU_2,9
75,2,2,11,5,8,81,8813,3,5,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Confort,El lugar de atención era agradable,PU_3,8
75,2,2,11,5,8,81,8813,3,5,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Claridad,Entendí con facilidad la información proporcionada y los formularios (no necesité ayuda para completarlos),PI_2,10
75,2,2,11,5,8,81,8813,3,5,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Información sobre procedimiento,Pude encontrar y acceder fácilmente a la información que necesité para realizar el trámite,PI_3,10
75,2,2,11,5,8,81,8813,3,5,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo mejor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_2,
76,2,2,11,2,8,81,88115,1,3,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el gobierno,"El gobierno de mi país, me genera confianza",PC_1,1
76,2,2,11,2,8,81,88115,1,3,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el organismo,El organismo que presta el servicio me ha generado confianza,PG_5,3
76,2,2,11,2,8,81,88115,1,3,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal utilizado,¿Por cuál modalidad ha tramitado este servicio por última vez? ,PG_1,1
76,2,2,11,2,8,81,88115,1,3,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal de preferencia,"Si hubiera preferido utilizar otra modalidad, ¿Cuál habría utilizado? ",PG_2,2
76,2,2,11,2,8,81,88115,1,3,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Satisfacción explícita,En general ¿Cómo califica el grado de satisfacción de la experiencia que tuvo con el servicio?,PG_3,8
76,2,2,11,2,8,81,88115,1,3,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Expectativas,Cómo califica… la calidad del servicio recibido,PG_4,10
76,2,2,11,2,8,81,88115,1,3,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Ideal de calidad,La calidad del servicio podría mejorarse,PG_6,10
76,2,2,11,2,8,81,88115,1,3,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Valor,"Considero que es necesario que el gobierno ofrezca (o exija, de ser el caso) este servicio",PG_7,10
76,2,2,11,2,8,81,88115,1,3,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Tiempo de tramitación,Considero que el tiempo de realización del trámite (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) fue razonable,PP_1,10
76,2,2,11,2,8,81,88115,1,3,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (valor),Por favor indique cuánto tiempo duró el trámite,PP_2,20
76,2,2,11,2,8,81,88115,1,3,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (unidades),"Indique si la duración de trámite fue en meses, días, horas, o minutos. ",PP_3,4
76,2,2,11,2,8,81,88115,1,3,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Costo,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) le significó un costo importante ,PP_4,1
76,2,2,11,2,8,81,88115,1,3,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del costo,Por favor indique cuánto le costó el trámite (moneda local),PP_5,0
76,2,2,11,2,8,81,88115,1,3,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Esfuerzo de traslado,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) supuso un esfuerzo importante en términos de traslados al lugar de atención,PP_6,10
76,2,2,11,2,8,81,88115,1,3,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del esfuerzo de traslado,Por favor indique la distancia que tuvo que trasladarse (en kilómetros),PP_7,23
76,2,2,11,2,8,81,88115,1,3,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Imparcialidad,Recibí un trato justo durante el proceso,PP_8,10
76,2,2,11,2,8,81,88115,1,3,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Sentido de los requisitos,Considero que el trámite exige requisitos de información o pasos innecesarios,PP_9,3
76,2,2,11,2,8,81,88115,1,3,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Cortesía,Los funcionarios me trataron respetuosamente,PS_1,10
76,2,2,11,2,8,81,88115,1,3,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Profesionalidad,Los funcionarios tenían el conocimiento suficiente como para procesar mi solicitud,PS_2,6
76,2,2,11,2,8,81,88115,1,3,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Empatía,Los funcionarios tomaron en consideración los aspectos pariculares de mi situación personal,PS_3,7
76,2,2,11,2,8,81,88115,1,3,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Eficiencia,"Los funcionarios hicieron un trabajo eficiente, evitando retrasos innecesarios",PS_4,7
76,2,2,11,2,8,81,88115,1,3,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Honestidad,Considero que los funcionarios obraron honradamente,PS_5,10
76,2,2,11,2,8,81,88115,1,3,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Accesibilidad del local,"El lugar a donde usted realizó el servicio, cuenta con facilidades de acceso para personas con capacidades diferentes (que requieren alternativas de acceso especiales) ",PU_1,5
77,2,2,11,5,8,81,8811,3,4,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Honestidad,Considero que los funcionarios obraron honradamente,PS_5,10
76,2,2,11,2,8,81,88115,1,3,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Usabilidad,Una vez dentro del centro de atención los pasos que tuve que realizar fueron simples (fue fácil moverse dentro de las instalaciones y encontrar los puntos de atención),PU_2,10
76,2,2,11,2,8,81,88115,1,3,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Confort,El lugar de atención era agradable,PU_3,10
76,2,2,11,2,8,81,88115,1,3,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Claridad,Entendí con facilidad la información proporcionada y los formularios (no necesité ayuda para completarlos),PI_2,10
76,2,2,11,2,8,81,88115,1,3,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Información sobre procedimiento,Pude encontrar y acceder fácilmente a la información que necesité para realizar el trámite,PI_3,10
77,2,2,11,5,8,81,8811,3,4,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el gobierno,"El gobierno de mi país, me genera confianza",PC_1,4
77,2,2,11,5,8,81,8811,3,4,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el organismo,El organismo que presta el servicio me ha generado confianza,PG_5,10
77,2,2,11,5,8,81,8811,3,4,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal utilizado,¿Por cuál modalidad ha tramitado este servicio por última vez? ,PG_1,1
77,2,2,11,5,8,81,8811,3,4,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal de preferencia,"Si hubiera preferido utilizar otra modalidad, ¿Cuál habría utilizado? ",PG_2,4
77,2,2,11,5,8,81,8811,3,4,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Satisfacción explícita,En general ¿Cómo califica el grado de satisfacción de la experiencia que tuvo con el servicio?,PG_3,10
77,2,2,11,5,8,81,8811,3,4,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Expectativas,Cómo califica… la calidad del servicio recibido,PG_4,10
77,2,2,11,5,8,81,8811,3,4,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Ideal de calidad,La calidad del servicio podría mejorarse,PG_6,7
77,2,2,11,5,8,81,8811,3,4,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Valor,"Considero que es necesario que el gobierno ofrezca (o exija, de ser el caso) este servicio",PG_7,10
77,2,2,11,5,8,81,8811,3,4,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Tiempo de tramitación,Considero que el tiempo de realización del trámite (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) fue razonable,PP_1,10
77,2,2,11,5,8,81,8811,3,4,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (valor),Por favor indique cuánto tiempo duró el trámite,PP_2,10
77,2,2,11,5,8,81,8811,3,4,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (unidades),"Indique si la duración de trámite fue en meses, días, horas, o minutos. ",PP_3,4
77,2,2,11,5,8,81,8811,3,4,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Costo,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) le significó un costo importante ,PP_4,10
77,2,2,11,5,8,81,8811,3,4,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del costo,Por favor indique cuánto le costó el trámite (moneda local),PP_5,3
77,2,2,11,5,8,81,8811,3,4,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Esfuerzo de traslado,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) supuso un esfuerzo importante en términos de traslados al lugar de atención,PP_6,10
77,2,2,11,5,8,81,8811,3,4,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del esfuerzo de traslado,Por favor indique la distancia que tuvo que trasladarse (en kilómetros),PP_7,1
77,2,2,11,5,8,81,8811,3,4,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Imparcialidad,Recibí un trato justo durante el proceso,PP_8,10
77,2,2,11,5,8,81,8811,3,4,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Sentido de los requisitos,Considero que el trámite exige requisitos de información o pasos innecesarios,PP_9,10
77,2,2,11,5,8,81,8811,3,4,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Cortesía,Los funcionarios me trataron respetuosamente,PS_1,10
77,2,2,11,5,8,81,8811,3,4,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Profesionalidad,Los funcionarios tenían el conocimiento suficiente como para procesar mi solicitud,PS_2,9
77,2,2,11,5,8,81,8811,3,4,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Empatía,Los funcionarios tomaron en consideración los aspectos pariculares de mi situación personal,PS_3,7
77,2,2,11,5,8,81,8811,3,4,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Eficiencia,"Los funcionarios hicieron un trabajo eficiente, evitando retrasos innecesarios",PS_4,10
77,2,2,11,5,8,81,8811,3,4,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Accesibilidad del local,"El lugar a donde usted realizó el servicio, cuenta con facilidades de acceso para personas con capacidades diferentes (que requieren alternativas de acceso especiales) ",PU_1,10
77,2,2,11,5,8,81,8811,3,4,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Usabilidad,Una vez dentro del centro de atención los pasos que tuve que realizar fueron simples (fue fácil moverse dentro de las instalaciones y encontrar los puntos de atención),PU_2,10
77,2,2,11,5,8,81,8811,3,4,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Confort,El lugar de atención era agradable,PU_3,10
77,2,2,11,5,8,81,8811,3,4,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Claridad,Entendí con facilidad la información proporcionada y los formularios (no necesité ayuda para completarlos),PI_2,10
77,2,2,11,5,8,81,8811,3,4,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Información sobre procedimiento,Pude encontrar y acceder fácilmente a la información que necesité para realizar el trámite,PI_3,8
77,2,2,11,5,8,81,8811,3,4,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo mejor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_2,
78,2,2,11,5,8,81,8815,2,3,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el gobierno,"El gobierno de mi país, me genera confianza",PC_1,8
78,2,2,11,5,8,81,8815,2,3,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el organismo,El organismo que presta el servicio me ha generado confianza,PG_5,7
78,2,2,11,5,8,81,8815,2,3,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal utilizado,¿Por cuál modalidad ha tramitado este servicio por última vez? ,PG_1,1
78,2,2,11,5,8,81,8815,2,3,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal de preferencia,"Si hubiera preferido utilizar otra modalidad, ¿Cuál habría utilizado? ",PG_2,2
78,2,2,11,5,8,81,8815,2,3,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Satisfacción explícita,En general ¿Cómo califica el grado de satisfacción de la experiencia que tuvo con el servicio?,PG_3,3
78,2,2,11,5,8,81,8815,2,3,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Expectativas,Cómo califica… la calidad del servicio recibido,PG_4,6
78,2,2,11,5,8,81,8815,2,3,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Ideal de calidad,La calidad del servicio podría mejorarse,PG_6,10
78,2,2,11,5,8,81,8815,2,3,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Valor,"Considero que es necesario que el gobierno ofrezca (o exija, de ser el caso) este servicio",PG_7,8
78,2,2,11,5,8,81,8815,2,3,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Tiempo de tramitación,Considero que el tiempo de realización del trámite (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) fue razonable,PP_1,9
78,2,2,11,5,8,81,8815,2,3,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (valor),Por favor indique cuánto tiempo duró el trámite,PP_2,2
78,2,2,11,5,8,81,8815,2,3,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (unidades),"Indique si la duración de trámite fue en meses, días, horas, o minutos. ",PP_3,3
78,2,2,11,5,8,81,8815,2,3,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Costo,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) le significó un costo importante ,PP_4,3
78,2,2,11,5,8,81,8815,2,3,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del costo,Por favor indique cuánto le costó el trámite (moneda local),PP_5,0
78,2,2,11,5,8,81,8815,2,3,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Esfuerzo de traslado,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) supuso un esfuerzo importante en términos de traslados al lugar de atención,PP_6,6
78,2,2,11,5,8,81,8815,2,3,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del esfuerzo de traslado,Por favor indique la distancia que tuvo que trasladarse (en kilómetros),PP_7,16
78,2,2,11,5,8,81,8815,2,3,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Imparcialidad,Recibí un trato justo durante el proceso,PP_8,6
78,2,2,11,5,8,81,8815,2,3,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Sentido de los requisitos,Considero que el trámite exige requisitos de información o pasos innecesarios,PP_9,2
78,2,2,11,5,8,81,8815,2,3,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Cortesía,Los funcionarios me trataron respetuosamente,PS_1,7
78,2,2,11,5,8,81,8815,2,3,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Profesionalidad,Los funcionarios tenían el conocimiento suficiente como para procesar mi solicitud,PS_2,7
78,2,2,11,5,8,81,8815,2,3,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Empatía,Los funcionarios tomaron en consideración los aspectos pariculares de mi situación personal,PS_3,8
78,2,2,11,5,8,81,8815,2,3,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Eficiencia,"Los funcionarios hicieron un trabajo eficiente, evitando retrasos innecesarios",PS_4,6
78,2,2,11,5,8,81,8815,2,3,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Honestidad,Considero que los funcionarios obraron honradamente,PS_5,6
78,2,2,11,5,8,81,8815,2,3,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Accesibilidad del local,"El lugar a donde usted realizó el servicio, cuenta con facilidades de acceso para personas con capacidades diferentes (que requieren alternativas de acceso especiales) ",PU_1,8
78,2,2,11,5,8,81,8815,2,3,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Usabilidad,Una vez dentro del centro de atención los pasos que tuve que realizar fueron simples (fue fácil moverse dentro de las instalaciones y encontrar los puntos de atención),PU_2,10
78,2,2,11,5,8,81,8815,2,3,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Confort,El lugar de atención era agradable,PU_3,8
78,2,2,11,5,8,81,8815,2,3,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Claridad,Entendí con facilidad la información proporcionada y los formularios (no necesité ayuda para completarlos),PI_2,9
78,2,2,11,5,8,81,8815,2,3,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Información sobre procedimiento,Pude encontrar y acceder fácilmente a la información que necesité para realizar el trámite,PI_3,10
78,2,2,11,5,8,81,8815,2,3,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Tiene algún comentario o sugerencia adicional con relación a este trámite? ,PA_1,
78,2,2,11,5,8,81,8815,2,3,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo mejor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_2,
78,2,2,11,5,8,81,8815,2,3,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo peor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_3,
79,2,2,11,5,8,81,8811,1,4,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el gobierno,"El gobierno de mi país, me genera confianza",PC_1,10
79,2,2,11,5,8,81,8811,1,4,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el organismo,El organismo que presta el servicio me ha generado confianza,PG_5,10
79,2,2,11,5,8,81,8811,1,4,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal utilizado,¿Por cuál modalidad ha tramitado este servicio por última vez? ,PG_1,1
79,2,2,11,5,8,81,8811,1,4,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal de preferencia,"Si hubiera preferido utilizar otra modalidad, ¿Cuál habría utilizado? ",PG_2,2
79,2,2,11,5,8,81,8811,1,4,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Satisfacción explícita,En general ¿Cómo califica el grado de satisfacción de la experiencia que tuvo con el servicio?,PG_3,10
79,2,2,11,5,8,81,8811,1,4,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Expectativas,Cómo califica… la calidad del servicio recibido,PG_4,10
79,2,2,11,5,8,81,8811,1,4,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Ideal de calidad,La calidad del servicio podría mejorarse,PG_6,4
79,2,2,11,5,8,81,8811,1,4,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Valor,"Considero que es necesario que el gobierno ofrezca (o exija, de ser el caso) este servicio",PG_7,10
79,2,2,11,5,8,81,8811,1,4,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Tiempo de tramitación,Considero que el tiempo de realización del trámite (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) fue razonable,PP_1,10
79,2,2,11,5,8,81,8811,1,4,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (valor),Por favor indique cuánto tiempo duró el trámite,PP_2,10
79,2,2,11,5,8,81,8811,1,4,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (unidades),"Indique si la duración de trámite fue en meses, días, horas, o minutos. ",PP_3,4
79,2,2,11,5,8,81,8811,1,4,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Costo,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) le significó un costo importante ,PP_4,1
79,2,2,11,5,8,81,8811,1,4,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del costo,Por favor indique cuánto le costó el trámite (moneda local),PP_5,0
79,2,2,11,5,8,81,8811,1,4,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Esfuerzo de traslado,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) supuso un esfuerzo importante en términos de traslados al lugar de atención,PP_6,1
79,2,2,11,5,8,81,8811,1,4,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Imparcialidad,Recibí un trato justo durante el proceso,PP_8,10
79,2,2,11,5,8,81,8811,1,4,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Sentido de los requisitos,Considero que el trámite exige requisitos de información o pasos innecesarios,PP_9,1
79,2,2,11,5,8,81,8811,1,4,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Cortesía,Los funcionarios me trataron respetuosamente,PS_1,10
79,2,2,11,5,8,81,8811,1,4,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Profesionalidad,Los funcionarios tenían el conocimiento suficiente como para procesar mi solicitud,PS_2,10
79,2,2,11,5,8,81,8811,1,4,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Empatía,Los funcionarios tomaron en consideración los aspectos pariculares de mi situación personal,PS_3,10
79,2,2,11,5,8,81,8811,1,4,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Eficiencia,"Los funcionarios hicieron un trabajo eficiente, evitando retrasos innecesarios",PS_4,10
79,2,2,11,5,8,81,8811,1,4,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Honestidad,Considero que los funcionarios obraron honradamente,PS_5,10
79,2,2,11,5,8,81,8811,1,4,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Accesibilidad del local,"El lugar a donde usted realizó el servicio, cuenta con facilidades de acceso para personas con capacidades diferentes (que requieren alternativas de acceso especiales) ",PU_1,10
79,2,2,11,5,8,81,8811,1,4,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Usabilidad,Una vez dentro del centro de atención los pasos que tuve que realizar fueron simples (fue fácil moverse dentro de las instalaciones y encontrar los puntos de atención),PU_2,10
79,2,2,11,5,8,81,8811,1,4,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Confort,El lugar de atención era agradable,PU_3,10
79,2,2,11,5,8,81,8811,1,4,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Claridad,Entendí con facilidad la información proporcionada y los formularios (no necesité ayuda para completarlos),PI_2,10
79,2,2,11,5,8,81,8811,1,4,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Información sobre procedimiento,Pude encontrar y acceder fácilmente a la información que necesité para realizar el trámite,PI_3,10
79,2,2,11,5,8,81,8811,1,4,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Tiene algún comentario o sugerencia adicional con relación a este trámite? ,PA_1,
79,2,2,11,5,8,81,8811,1,4,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo mejor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_2,
80,2,3,11,5,8,81,88113,1,4,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el gobierno,"El gobierno de mi país, me genera confianza",PC_1,4
80,2,3,11,5,8,81,88113,1,4,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el organismo,El organismo que presta el servicio me ha generado confianza,PG_5,5
80,2,3,11,5,8,81,88113,1,4,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal utilizado,¿Por cuál modalidad ha tramitado este servicio por última vez? ,PG_1,1
80,2,3,11,5,8,81,88113,1,4,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal de preferencia,"Si hubiera preferido utilizar otra modalidad, ¿Cuál habría utilizado? ",PG_2,2
80,2,3,11,5,8,81,88113,1,4,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Satisfacción explícita,En general ¿Cómo califica el grado de satisfacción de la experiencia que tuvo con el servicio?,PG_3,2
80,2,3,11,5,8,81,88113,1,4,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Expectativas,Cómo califica… la calidad del servicio recibido,PG_4,9
80,2,3,11,5,8,81,88113,1,4,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Ideal de calidad,La calidad del servicio podría mejorarse,PG_6,9
80,2,3,11,5,8,81,88113,1,4,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Valor,"Considero que es necesario que el gobierno ofrezca (o exija, de ser el caso) este servicio",PG_7,10
81,1,3,11,5,8,81,8812,1,4,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el organismo,El organismo que presta el servicio me ha generado confianza,PG_5,8
81,1,3,11,5,8,81,8812,1,4,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Ideal de calidad,La calidad del servicio podría mejorarse,PG_6,10
80,2,3,11,5,8,81,88113,1,4,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Tiempo de tramitación,Considero que el tiempo de realización del trámite (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) fue razonable,PP_1,10
80,2,3,11,5,8,81,88113,1,4,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (valor),Por favor indique cuánto tiempo duró el trámite,PP_2,40
80,2,3,11,5,8,81,88113,1,4,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (unidades),"Indique si la duración de trámite fue en meses, días, horas, o minutos. ",PP_3,4
80,2,3,11,5,8,81,88113,1,4,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Costo,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) le significó un costo importante ,PP_4,2
80,2,3,11,5,8,81,88113,1,4,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del costo,Por favor indique cuánto le costó el trámite (moneda local),PP_5,5
80,2,3,11,5,8,81,88113,1,4,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Esfuerzo de traslado,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) supuso un esfuerzo importante en términos de traslados al lugar de atención,PP_6,7
80,2,3,11,5,8,81,88113,1,4,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del esfuerzo de traslado,Por favor indique la distancia que tuvo que trasladarse (en kilómetros),PP_7,50
80,2,3,11,5,8,81,88113,1,4,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Imparcialidad,Recibí un trato justo durante el proceso,PP_8,10
80,2,3,11,5,8,81,88113,1,4,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Sentido de los requisitos,Considero que el trámite exige requisitos de información o pasos innecesarios,PP_9,8
80,2,3,11,5,8,81,88113,1,4,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Cortesía,Los funcionarios me trataron respetuosamente,PS_1,10
80,2,3,11,5,8,81,88113,1,4,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Profesionalidad,Los funcionarios tenían el conocimiento suficiente como para procesar mi solicitud,PS_2,10
80,2,3,11,5,8,81,88113,1,4,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Empatía,Los funcionarios tomaron en consideración los aspectos pariculares de mi situación personal,PS_3,10
80,2,3,11,5,8,81,88113,1,4,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Eficiencia,"Los funcionarios hicieron un trabajo eficiente, evitando retrasos innecesarios",PS_4,10
80,2,3,11,5,8,81,88113,1,4,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Honestidad,Considero que los funcionarios obraron honradamente,PS_5,10
80,2,3,11,5,8,81,88113,1,4,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Accesibilidad del local,"El lugar a donde usted realizó el servicio, cuenta con facilidades de acceso para personas con capacidades diferentes (que requieren alternativas de acceso especiales) ",PU_1,6
80,2,3,11,5,8,81,88113,1,4,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Usabilidad,Una vez dentro del centro de atención los pasos que tuve que realizar fueron simples (fue fácil moverse dentro de las instalaciones y encontrar los puntos de atención),PU_2,10
80,2,3,11,5,8,81,88113,1,4,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Confort,El lugar de atención era agradable,PU_3,10
80,2,3,11,5,8,81,88113,1,4,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Claridad,Entendí con facilidad la información proporcionada y los formularios (no necesité ayuda para completarlos),PI_2,10
80,2,3,11,5,8,81,88113,1,4,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Información sobre procedimiento,Pude encontrar y acceder fácilmente a la información que necesité para realizar el trámite,PI_3,10
80,2,3,11,5,8,81,88113,1,4,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Tiene algún comentario o sugerencia adicional con relación a este trámite? ,PA_1,
80,2,3,11,5,8,81,88113,1,4,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo mejor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_2,
80,2,3,11,5,8,81,88113,1,4,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo peor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_3,
81,1,3,11,5,8,81,8812,1,4,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el gobierno,"El gobierno de mi país, me genera confianza",PC_1,8
89,2,3,,,8,81,88116,1,3,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Expectativas,Cómo califica… la calidad del servicio recibido,PG_4,9
81,1,3,11,5,8,81,8812,1,4,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal utilizado,¿Por cuál modalidad ha tramitado este servicio por última vez? ,PG_1,1
81,1,3,11,5,8,81,8812,1,4,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal de preferencia,"Si hubiera preferido utilizar otra modalidad, ¿Cuál habría utilizado? ",PG_2,2
81,1,3,11,5,8,81,8812,1,4,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Satisfacción explícita,En general ¿Cómo califica el grado de satisfacción de la experiencia que tuvo con el servicio?,PG_3,7
81,1,3,11,5,8,81,8812,1,4,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Expectativas,Cómo califica… la calidad del servicio recibido,PG_4,6
81,1,3,11,5,8,81,8812,1,4,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Valor,"Considero que es necesario que el gobierno ofrezca (o exija, de ser el caso) este servicio",PG_7,10
81,1,3,11,5,8,81,8812,1,4,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Tiempo de tramitación,Considero que el tiempo de realización del trámite (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) fue razonable,PP_1,7
81,1,3,11,5,8,81,8812,1,4,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (valor),Por favor indique cuánto tiempo duró el trámite,PP_2,7
81,1,3,11,5,8,81,8812,1,4,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (unidades),"Indique si la duración de trámite fue en meses, días, horas, o minutos. ",PP_3,2
81,1,3,11,5,8,81,8812,1,4,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Costo,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) le significó un costo importante ,PP_4,1
81,1,3,11,5,8,81,8812,1,4,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del costo,Por favor indique cuánto le costó el trámite (moneda local),PP_5,0
81,1,3,11,5,8,81,8812,1,4,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Esfuerzo de traslado,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) supuso un esfuerzo importante en términos de traslados al lugar de atención,PP_6,2
81,1,3,11,5,8,81,8812,1,4,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del esfuerzo de traslado,Por favor indique la distancia que tuvo que trasladarse (en kilómetros),PP_7,5
81,1,3,11,5,8,81,8812,1,4,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Imparcialidad,Recibí un trato justo durante el proceso,PP_8,4
81,1,3,11,5,8,81,8812,1,4,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Sentido de los requisitos,Considero que el trámite exige requisitos de información o pasos innecesarios,PP_9,2
81,1,3,11,5,8,81,8812,1,4,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Cortesía,Los funcionarios me trataron respetuosamente,PS_1,5
81,1,3,11,5,8,81,8812,1,4,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Profesionalidad,Los funcionarios tenían el conocimiento suficiente como para procesar mi solicitud,PS_2,5
81,1,3,11,5,8,81,8812,1,4,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Empatía,Los funcionarios tomaron en consideración los aspectos pariculares de mi situación personal,PS_3,7
81,1,3,11,5,8,81,8812,1,4,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Eficiencia,"Los funcionarios hicieron un trabajo eficiente, evitando retrasos innecesarios",PS_4,4
81,1,3,11,5,8,81,8812,1,4,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Honestidad,Considero que los funcionarios obraron honradamente,PS_5,8
81,1,3,11,5,8,81,8812,1,4,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Accesibilidad del local,"El lugar a donde usted realizó el servicio, cuenta con facilidades de acceso para personas con capacidades diferentes (que requieren alternativas de acceso especiales) ",PU_1,6
81,1,3,11,5,8,81,8812,1,4,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Usabilidad,Una vez dentro del centro de atención los pasos que tuve que realizar fueron simples (fue fácil moverse dentro de las instalaciones y encontrar los puntos de atención),PU_2,6
81,1,3,11,5,8,81,8812,1,4,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Confort,El lugar de atención era agradable,PU_3,4
89,2,3,,,8,81,88116,1,3,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Ideal de calidad,La calidad del servicio podría mejorarse,PG_6,6
81,1,3,11,5,8,81,8812,1,4,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Claridad,Entendí con facilidad la información proporcionada y los formularios (no necesité ayuda para completarlos),PI_2,8
81,1,3,11,5,8,81,8812,1,4,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Información sobre procedimiento,Pude encontrar y acceder fácilmente a la información que necesité para realizar el trámite,PI_3,6
81,1,3,11,5,8,81,8812,1,4,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Tiene algún comentario o sugerencia adicional con relación a este trámite? ,PA_1,
81,1,3,11,5,8,81,8812,1,4,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo mejor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_2,
81,1,3,11,5,8,81,8812,1,4,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo peor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_3,
82,2,3,11,5,8,81,88112,1,3,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el gobierno,"El gobierno de mi país, me genera confianza",PC_1,1
82,2,3,11,5,8,81,88112,1,3,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el organismo,El organismo que presta el servicio me ha generado confianza,PG_5,6
82,2,3,11,5,8,81,88112,1,3,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal utilizado,¿Por cuál modalidad ha tramitado este servicio por última vez? ,PG_1,1
82,2,3,11,5,8,81,88112,1,3,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal de preferencia,"Si hubiera preferido utilizar otra modalidad, ¿Cuál habría utilizado? ",PG_2,4
82,2,3,11,5,8,81,88112,1,3,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Satisfacción explícita,En general ¿Cómo califica el grado de satisfacción de la experiencia que tuvo con el servicio?,PG_3,10
82,2,3,11,5,8,81,88112,1,3,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Expectativas,Cómo califica… la calidad del servicio recibido,PG_4,10
82,2,3,11,5,8,81,88112,1,3,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Ideal de calidad,La calidad del servicio podría mejorarse,PG_6,4
82,2,3,11,5,8,81,88112,1,3,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Valor,"Considero que es necesario que el gobierno ofrezca (o exija, de ser el caso) este servicio",PG_7,10
82,2,3,11,5,8,81,88112,1,3,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Tiempo de tramitación,Considero que el tiempo de realización del trámite (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) fue razonable,PP_1,10
82,2,3,11,5,8,81,88112,1,3,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (valor),Por favor indique cuánto tiempo duró el trámite,PP_2,10
82,2,3,11,5,8,81,88112,1,3,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (unidades),"Indique si la duración de trámite fue en meses, días, horas, o minutos. ",PP_3,4
82,2,3,11,5,8,81,88112,1,3,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Costo,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) le significó un costo importante ,PP_4,5
82,2,3,11,5,8,81,88112,1,3,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del costo,Por favor indique cuánto le costó el trámite (moneda local),PP_5,3
82,2,3,11,5,8,81,88112,1,3,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Esfuerzo de traslado,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) supuso un esfuerzo importante en términos de traslados al lugar de atención,PP_6,4
82,2,3,11,5,8,81,88112,1,3,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del esfuerzo de traslado,Por favor indique la distancia que tuvo que trasladarse (en kilómetros),PP_7,20
82,2,3,11,5,8,81,88112,1,3,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Imparcialidad,Recibí un trato justo durante el proceso,PP_8,8
82,2,3,11,5,8,81,88112,1,3,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Sentido de los requisitos,Considero que el trámite exige requisitos de información o pasos innecesarios,PP_9,1
82,2,3,11,5,8,81,88112,1,3,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Cortesía,Los funcionarios me trataron respetuosamente,PS_1,8
82,2,3,11,5,8,81,88112,1,3,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Profesionalidad,Los funcionarios tenían el conocimiento suficiente como para procesar mi solicitud,PS_2,10
82,2,3,11,5,8,81,88112,1,3,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Empatía,Los funcionarios tomaron en consideración los aspectos pariculares de mi situación personal,PS_3,9
82,2,3,11,5,8,81,88112,1,3,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Eficiencia,"Los funcionarios hicieron un trabajo eficiente, evitando retrasos innecesarios",PS_4,5
82,2,3,11,5,8,81,88112,1,3,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Honestidad,Considero que los funcionarios obraron honradamente,PS_5,7
82,2,3,11,5,8,81,88112,1,3,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Accesibilidad del local,"El lugar a donde usted realizó el servicio, cuenta con facilidades de acceso para personas con capacidades diferentes (que requieren alternativas de acceso especiales) ",PU_1,10
82,2,3,11,5,8,81,88112,1,3,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Usabilidad,Una vez dentro del centro de atención los pasos que tuve que realizar fueron simples (fue fácil moverse dentro de las instalaciones y encontrar los puntos de atención),PU_2,7
82,2,3,11,5,8,81,88112,1,3,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Confort,El lugar de atención era agradable,PU_3,7
82,2,3,11,5,8,81,88112,1,3,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Claridad,Entendí con facilidad la información proporcionada y los formularios (no necesité ayuda para completarlos),PI_2,10
82,2,3,11,5,8,81,88112,1,3,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Información sobre procedimiento,Pude encontrar y acceder fácilmente a la información que necesité para realizar el trámite,PI_3,7
82,2,3,11,5,8,81,88112,1,3,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Tiene algún comentario o sugerencia adicional con relación a este trámite? ,PA_1,
82,2,3,11,5,8,81,88112,1,3,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo mejor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_2,
82,2,3,11,5,8,81,88112,1,3,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo peor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_3,
83,1,3,11,5,8,81,8819,1,2,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el gobierno,"El gobierno de mi país, me genera confianza",PC_1,4
83,1,3,11,5,8,81,8819,1,2,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el organismo,El organismo que presta el servicio me ha generado confianza,PG_5,8
83,1,3,11,5,8,81,8819,1,2,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal utilizado,¿Por cuál modalidad ha tramitado este servicio por última vez? ,PG_1,1
83,1,3,11,5,8,81,8819,1,2,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal de preferencia,"Si hubiera preferido utilizar otra modalidad, ¿Cuál habría utilizado? ",PG_2,2
83,1,3,11,5,8,81,8819,1,2,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Satisfacción explícita,En general ¿Cómo califica el grado de satisfacción de la experiencia que tuvo con el servicio?,PG_3,9
83,1,3,11,5,8,81,8819,1,2,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Expectativas,Cómo califica… la calidad del servicio recibido,PG_4,9
83,1,3,11,5,8,81,8819,1,2,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Ideal de calidad,La calidad del servicio podría mejorarse,PG_6,3
83,1,3,11,5,8,81,8819,1,2,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Valor,"Considero que es necesario que el gobierno ofrezca (o exija, de ser el caso) este servicio",PG_7,4
83,1,3,11,5,8,81,8819,1,2,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Tiempo de tramitación,Considero que el tiempo de realización del trámite (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) fue razonable,PP_1,10
83,1,3,11,5,8,81,8819,1,2,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (valor),Por favor indique cuánto tiempo duró el trámite,PP_2,15
83,1,3,11,5,8,81,8819,1,2,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (unidades),"Indique si la duración de trámite fue en meses, días, horas, o minutos. ",PP_3,4
83,1,3,11,5,8,81,8819,1,2,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Costo,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) le significó un costo importante ,PP_4,1
83,1,3,11,5,8,81,8819,1,2,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del costo,Por favor indique cuánto le costó el trámite (moneda local),PP_5,10
83,1,3,11,5,8,81,8819,1,2,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Esfuerzo de traslado,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) supuso un esfuerzo importante en términos de traslados al lugar de atención,PP_6,1
83,1,3,11,5,8,81,8819,1,2,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del esfuerzo de traslado,Por favor indique la distancia que tuvo que trasladarse (en kilómetros),PP_7,1
83,1,3,11,5,8,81,8819,1,2,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Imparcialidad,Recibí un trato justo durante el proceso,PP_8,10
83,1,3,11,5,8,81,8819,1,2,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Sentido de los requisitos,Considero que el trámite exige requisitos de información o pasos innecesarios,PP_9,1
83,1,3,11,5,8,81,8819,1,2,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Cortesía,Los funcionarios me trataron respetuosamente,PS_1,10
83,1,3,11,5,8,81,8819,1,2,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Profesionalidad,Los funcionarios tenían el conocimiento suficiente como para procesar mi solicitud,PS_2,10
83,1,3,11,5,8,81,8819,1,2,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Empatía,Los funcionarios tomaron en consideración los aspectos pariculares de mi situación personal,PS_3,7
83,1,3,11,5,8,81,8819,1,2,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Eficiencia,"Los funcionarios hicieron un trabajo eficiente, evitando retrasos innecesarios",PS_4,9
83,1,3,11,5,8,81,8819,1,2,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Honestidad,Considero que los funcionarios obraron honradamente,PS_5,10
83,1,3,11,5,8,81,8819,1,2,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Accesibilidad del local,"El lugar a donde usted realizó el servicio, cuenta con facilidades de acceso para personas con capacidades diferentes (que requieren alternativas de acceso especiales) ",PU_1,9
83,1,3,11,5,8,81,8819,1,2,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Usabilidad,Una vez dentro del centro de atención los pasos que tuve que realizar fueron simples (fue fácil moverse dentro de las instalaciones y encontrar los puntos de atención),PU_2,7
83,1,3,11,5,8,81,8819,1,2,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Confort,El lugar de atención era agradable,PU_3,8
83,1,3,11,5,8,81,8819,1,2,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Claridad,Entendí con facilidad la información proporcionada y los formularios (no necesité ayuda para completarlos),PI_2,8
83,1,3,11,5,8,81,8819,1,2,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Información sobre procedimiento,Pude encontrar y acceder fácilmente a la información que necesité para realizar el trámite,PI_3,8
83,1,3,11,5,8,81,8819,1,2,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Tiene algún comentario o sugerencia adicional con relación a este trámite? ,PA_1,
83,1,3,11,5,8,81,8819,1,2,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo mejor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_2,
84,2,3,11,3,8,81,88116,1,3,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el gobierno,"El gobierno de mi país, me genera confianza",PC_1,1
84,2,3,11,3,8,81,88116,1,3,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el organismo,El organismo que presta el servicio me ha generado confianza,PG_5,6
84,2,3,11,3,8,81,88116,1,3,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal utilizado,¿Por cuál modalidad ha tramitado este servicio por última vez? ,PG_1,1
84,2,3,11,3,8,81,88116,1,3,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal de preferencia,"Si hubiera preferido utilizar otra modalidad, ¿Cuál habría utilizado? ",PG_2,2
84,2,3,11,3,8,81,88116,1,3,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Satisfacción explícita,En general ¿Cómo califica el grado de satisfacción de la experiencia que tuvo con el servicio?,PG_3,10
84,2,3,11,3,8,81,88116,1,3,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Expectativas,Cómo califica… la calidad del servicio recibido,PG_4,10
84,2,3,11,3,8,81,88116,1,3,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Ideal de calidad,La calidad del servicio podría mejorarse,PG_6,10
84,2,3,11,3,8,81,88116,1,3,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Valor,"Considero que es necesario que el gobierno ofrezca (o exija, de ser el caso) este servicio",PG_7,10
84,2,3,11,3,8,81,88116,1,3,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Tiempo de tramitación,Considero que el tiempo de realización del trámite (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) fue razonable,PP_1,10
87,2,3,11,5,8,85,8853,1,3,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el gobierno,"El gobierno de mi país, me genera confianza",PC_1,6
84,2,3,11,3,8,81,88116,1,3,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (valor),Por favor indique cuánto tiempo duró el trámite,PP_2,5
84,2,3,11,3,8,81,88116,1,3,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (unidades),"Indique si la duración de trámite fue en meses, días, horas, o minutos. ",PP_3,4
84,2,3,11,3,8,81,88116,1,3,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Costo,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) le significó un costo importante ,PP_4,1
84,2,3,11,3,8,81,88116,1,3,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del costo,Por favor indique cuánto le costó el trámite (moneda local),PP_5,5
84,2,3,11,3,8,81,88116,1,3,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Esfuerzo de traslado,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) supuso un esfuerzo importante en términos de traslados al lugar de atención,PP_6,1
84,2,3,11,3,8,81,88116,1,3,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Imparcialidad,Recibí un trato justo durante el proceso,PP_8,10
84,2,3,11,3,8,81,88116,1,3,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Sentido de los requisitos,Considero que el trámite exige requisitos de información o pasos innecesarios,PP_9,1
84,2,3,11,3,8,81,88116,1,3,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Cortesía,Los funcionarios me trataron respetuosamente,PS_1,6
84,2,3,11,3,8,81,88116,1,3,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Profesionalidad,Los funcionarios tenían el conocimiento suficiente como para procesar mi solicitud,PS_2,10
84,2,3,11,3,8,81,88116,1,3,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Empatía,Los funcionarios tomaron en consideración los aspectos pariculares de mi situación personal,PS_3,10
84,2,3,11,3,8,81,88116,1,3,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Eficiencia,"Los funcionarios hicieron un trabajo eficiente, evitando retrasos innecesarios",PS_4,10
84,2,3,11,3,8,81,88116,1,3,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Honestidad,Considero que los funcionarios obraron honradamente,PS_5,10
84,2,3,11,3,8,81,88116,1,3,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Accesibilidad del local,"El lugar a donde usted realizó el servicio, cuenta con facilidades de acceso para personas con capacidades diferentes (que requieren alternativas de acceso especiales) ",PU_1,8
84,2,3,11,3,8,81,88116,1,3,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Usabilidad,Una vez dentro del centro de atención los pasos que tuve que realizar fueron simples (fue fácil moverse dentro de las instalaciones y encontrar los puntos de atención),PU_2,10
84,2,3,11,3,8,81,88116,1,3,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Confort,El lugar de atención era agradable,PU_3,10
84,2,3,11,3,8,81,88116,1,3,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Claridad,Entendí con facilidad la información proporcionada y los formularios (no necesité ayuda para completarlos),PI_2,10
84,2,3,11,3,8,81,88116,1,3,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Información sobre procedimiento,Pude encontrar y acceder fácilmente a la información que necesité para realizar el trámite,PI_3,10
84,2,3,11,3,8,81,88116,1,3,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo mejor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_2,
85,2,3,11,5,8,81,8811,2,5,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el gobierno,"El gobierno de mi país, me genera confianza",PC_1,3
85,2,3,11,5,8,81,8811,2,5,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el organismo,El organismo que presta el servicio me ha generado confianza,PG_5,7
85,2,3,11,5,8,81,8811,2,5,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal utilizado,¿Por cuál modalidad ha tramitado este servicio por última vez? ,PG_1,1
85,2,3,11,5,8,81,8811,2,5,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal de preferencia,"Si hubiera preferido utilizar otra modalidad, ¿Cuál habría utilizado? ",PG_2,4
85,2,3,11,5,8,81,8811,2,5,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Satisfacción explícita,En general ¿Cómo califica el grado de satisfacción de la experiencia que tuvo con el servicio?,PG_3,10
85,2,3,11,5,8,81,8811,2,5,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Expectativas,Cómo califica… la calidad del servicio recibido,PG_4,10
85,2,3,11,5,8,81,8811,2,5,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Ideal de calidad,La calidad del servicio podría mejorarse,PG_6,10
85,2,3,11,5,8,81,8811,2,5,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Valor,"Considero que es necesario que el gobierno ofrezca (o exija, de ser el caso) este servicio",PG_7,10
85,2,3,11,5,8,81,8811,2,5,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Tiempo de tramitación,Considero que el tiempo de realización del trámite (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) fue razonable,PP_1,10
85,2,3,11,5,8,81,8811,2,5,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (valor),Por favor indique cuánto tiempo duró el trámite,PP_2,45
85,2,3,11,5,8,81,8811,2,5,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (unidades),"Indique si la duración de trámite fue en meses, días, horas, o minutos. ",PP_3,4
85,2,3,11,5,8,81,8811,2,5,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Costo,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) le significó un costo importante ,PP_4,10
85,2,3,11,5,8,81,8811,2,5,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del costo,Por favor indique cuánto le costó el trámite (moneda local),PP_5,2
85,2,3,11,5,8,81,8811,2,5,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Esfuerzo de traslado,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) supuso un esfuerzo importante en términos de traslados al lugar de atención,PP_6,10
85,2,3,11,5,8,81,8811,2,5,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del esfuerzo de traslado,Por favor indique la distancia que tuvo que trasladarse (en kilómetros),PP_7,100
85,2,3,11,5,8,81,8811,2,5,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Imparcialidad,Recibí un trato justo durante el proceso,PP_8,9
85,2,3,11,5,8,81,8811,2,5,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Sentido de los requisitos,Considero que el trámite exige requisitos de información o pasos innecesarios,PP_9,10
85,2,3,11,5,8,81,8811,2,5,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Cortesía,Los funcionarios me trataron respetuosamente,PS_1,9
85,2,3,11,5,8,81,8811,2,5,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Profesionalidad,Los funcionarios tenían el conocimiento suficiente como para procesar mi solicitud,PS_2,9
85,2,3,11,5,8,81,8811,2,5,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Empatía,Los funcionarios tomaron en consideración los aspectos pariculares de mi situación personal,PS_3,9
85,2,3,11,5,8,81,8811,2,5,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Eficiencia,"Los funcionarios hicieron un trabajo eficiente, evitando retrasos innecesarios",PS_4,8
85,2,3,11,5,8,81,8811,2,5,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Honestidad,Considero que los funcionarios obraron honradamente,PS_5,9
85,2,3,11,5,8,81,8811,2,5,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Accesibilidad del local,"El lugar a donde usted realizó el servicio, cuenta con facilidades de acceso para personas con capacidades diferentes (que requieren alternativas de acceso especiales) ",PU_1,2
85,2,3,11,5,8,81,8811,2,5,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Usabilidad,Una vez dentro del centro de atención los pasos que tuve que realizar fueron simples (fue fácil moverse dentro de las instalaciones y encontrar los puntos de atención),PU_2,9
85,2,3,11,5,8,81,8811,2,5,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Confort,El lugar de atención era agradable,PU_3,8
85,2,3,11,5,8,81,8811,2,5,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Claridad,Entendí con facilidad la información proporcionada y los formularios (no necesité ayuda para completarlos),PI_2,10
85,2,3,11,5,8,81,8811,2,5,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Información sobre procedimiento,Pude encontrar y acceder fácilmente a la información que necesité para realizar el trámite,PI_3,10
86,1,3,11,5,8,81,88112,1,3,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el gobierno,"El gobierno de mi país, me genera confianza",PC_1,3
86,1,3,11,5,8,81,88112,1,3,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el organismo,El organismo que presta el servicio me ha generado confianza,PG_5,10
86,1,3,11,5,8,81,88112,1,3,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal utilizado,¿Por cuál modalidad ha tramitado este servicio por última vez? ,PG_1,1
86,1,3,11,5,8,81,88112,1,3,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal de preferencia,"Si hubiera preferido utilizar otra modalidad, ¿Cuál habría utilizado? ",PG_2,4
87,2,3,11,5,8,85,8853,1,3,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el organismo,El organismo que presta el servicio me ha generado confianza,PG_5,7
86,1,3,11,5,8,81,88112,1,3,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Satisfacción explícita,En general ¿Cómo califica el grado de satisfacción de la experiencia que tuvo con el servicio?,PG_3,1
86,1,3,11,5,8,81,88112,1,3,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Expectativas,Cómo califica… la calidad del servicio recibido,PG_4,9
86,1,3,11,5,8,81,88112,1,3,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Ideal de calidad,La calidad del servicio podría mejorarse,PG_6,10
86,1,3,11,5,8,81,88112,1,3,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Valor,"Considero que es necesario que el gobierno ofrezca (o exija, de ser el caso) este servicio",PG_7,10
86,1,3,11,5,8,81,88112,1,3,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Tiempo de tramitación,Considero que el tiempo de realización del trámite (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) fue razonable,PP_1,8
86,1,3,11,5,8,81,88112,1,3,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (valor),Por favor indique cuánto tiempo duró el trámite,PP_2,15
86,1,3,11,5,8,81,88112,1,3,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (unidades),"Indique si la duración de trámite fue en meses, días, horas, o minutos. ",PP_3,4
86,1,3,11,5,8,81,88112,1,3,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Costo,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) le significó un costo importante ,PP_4,1
86,1,3,11,5,8,81,88112,1,3,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del costo,Por favor indique cuánto le costó el trámite (moneda local),PP_5,0
86,1,3,11,5,8,81,88112,1,3,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Esfuerzo de traslado,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) supuso un esfuerzo importante en términos de traslados al lugar de atención,PP_6,1
86,1,3,11,5,8,81,88112,1,3,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del esfuerzo de traslado,Por favor indique la distancia que tuvo que trasladarse (en kilómetros),PP_7,1
86,1,3,11,5,8,81,88112,1,3,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Imparcialidad,Recibí un trato justo durante el proceso,PP_8,10
86,1,3,11,5,8,81,88112,1,3,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Sentido de los requisitos,Considero que el trámite exige requisitos de información o pasos innecesarios,PP_9,1
86,1,3,11,5,8,81,88112,1,3,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Cortesía,Los funcionarios me trataron respetuosamente,PS_1,10
86,1,3,11,5,8,81,88112,1,3,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Profesionalidad,Los funcionarios tenían el conocimiento suficiente como para procesar mi solicitud,PS_2,10
86,1,3,11,5,8,81,88112,1,3,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Empatía,Los funcionarios tomaron en consideración los aspectos pariculares de mi situación personal,PS_3,10
86,1,3,11,5,8,81,88112,1,3,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Eficiencia,"Los funcionarios hicieron un trabajo eficiente, evitando retrasos innecesarios",PS_4,10
86,1,3,11,5,8,81,88112,1,3,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Honestidad,Considero que los funcionarios obraron honradamente,PS_5,10
86,1,3,11,5,8,81,88112,1,3,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Accesibilidad del local,"El lugar a donde usted realizó el servicio, cuenta con facilidades de acceso para personas con capacidades diferentes (que requieren alternativas de acceso especiales) ",PU_1,6
86,1,3,11,5,8,81,88112,1,3,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Usabilidad,Una vez dentro del centro de atención los pasos que tuve que realizar fueron simples (fue fácil moverse dentro de las instalaciones y encontrar los puntos de atención),PU_2,10
86,1,3,11,5,8,81,88112,1,3,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Confort,El lugar de atención era agradable,PU_3,10
86,1,3,11,5,8,81,88112,1,3,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Claridad,Entendí con facilidad la información proporcionada y los formularios (no necesité ayuda para completarlos),PI_2,10
86,1,3,11,5,8,81,88112,1,3,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Información sobre procedimiento,Pude encontrar y acceder fácilmente a la información que necesité para realizar el trámite,PI_3,10
86,1,3,11,5,8,81,88112,1,3,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo mejor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_2,
87,2,3,11,5,8,85,8853,1,3,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal utilizado,¿Por cuál modalidad ha tramitado este servicio por última vez? ,PG_1,1
87,2,3,11,5,8,85,8853,1,3,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal de preferencia,"Si hubiera preferido utilizar otra modalidad, ¿Cuál habría utilizado? ",PG_2,4
87,2,3,11,5,8,85,8853,1,3,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Satisfacción explícita,En general ¿Cómo califica el grado de satisfacción de la experiencia que tuvo con el servicio?,PG_3,9
87,2,3,11,5,8,85,8853,1,3,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Expectativas,Cómo califica… la calidad del servicio recibido,PG_4,10
87,2,3,11,5,8,85,8853,1,3,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Ideal de calidad,La calidad del servicio podría mejorarse,PG_6,5
87,2,3,11,5,8,85,8853,1,3,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Valor,"Considero que es necesario que el gobierno ofrezca (o exija, de ser el caso) este servicio",PG_7,7
87,2,3,11,5,8,85,8853,1,3,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Tiempo de tramitación,Considero que el tiempo de realización del trámite (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) fue razonable,PP_1,9
87,2,3,11,5,8,85,8853,1,3,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (valor),Por favor indique cuánto tiempo duró el trámite,PP_2,20
87,2,3,11,5,8,85,8853,1,3,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (unidades),"Indique si la duración de trámite fue en meses, días, horas, o minutos. ",PP_3,4
87,2,3,11,5,8,85,8853,1,3,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Costo,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) le significó un costo importante ,PP_4,1
87,2,3,11,5,8,85,8853,1,3,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del costo,Por favor indique cuánto le costó el trámite (moneda local),PP_5,0
87,2,3,11,5,8,85,8853,1,3,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Esfuerzo de traslado,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) supuso un esfuerzo importante en términos de traslados al lugar de atención,PP_6,1
87,2,3,11,5,8,85,8853,1,3,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del esfuerzo de traslado,Por favor indique la distancia que tuvo que trasladarse (en kilómetros),PP_7,1
87,2,3,11,5,8,85,8853,1,3,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Imparcialidad,Recibí un trato justo durante el proceso,PP_8,9
87,2,3,11,5,8,85,8853,1,3,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Sentido de los requisitos,Considero que el trámite exige requisitos de información o pasos innecesarios,PP_9,3
87,2,3,11,5,8,85,8853,1,3,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Cortesía,Los funcionarios me trataron respetuosamente,PS_1,8
87,2,3,11,5,8,85,8853,1,3,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Profesionalidad,Los funcionarios tenían el conocimiento suficiente como para procesar mi solicitud,PS_2,9
87,2,3,11,5,8,85,8853,1,3,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Empatía,Los funcionarios tomaron en consideración los aspectos pariculares de mi situación personal,PS_3,9
87,2,3,11,5,8,85,8853,1,3,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Eficiencia,"Los funcionarios hicieron un trabajo eficiente, evitando retrasos innecesarios",PS_4,9
87,2,3,11,5,8,85,8853,1,3,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Honestidad,Considero que los funcionarios obraron honradamente,PS_5,8
87,2,3,11,5,8,85,8853,1,3,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Accesibilidad del local,"El lugar a donde usted realizó el servicio, cuenta con facilidades de acceso para personas con capacidades diferentes (que requieren alternativas de acceso especiales) ",PU_1,7
87,2,3,11,5,8,85,8853,1,3,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Usabilidad,Una vez dentro del centro de atención los pasos que tuve que realizar fueron simples (fue fácil moverse dentro de las instalaciones y encontrar los puntos de atención),PU_2,8
87,2,3,11,5,8,85,8853,1,3,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Confort,El lugar de atención era agradable,PU_3,10
87,2,3,11,5,8,85,8853,1,3,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Claridad,Entendí con facilidad la información proporcionada y los formularios (no necesité ayuda para completarlos),PI_2,9
87,2,3,11,5,8,85,8853,1,3,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Información sobre procedimiento,Pude encontrar y acceder fácilmente a la información que necesité para realizar el trámite,PI_3,9
87,2,3,11,5,8,85,8853,1,3,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo mejor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_2,
88,2,3,9,6,8,81,88119,1,5,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el gobierno,"El gobierno de mi país, me genera confianza",PC_1,5
88,2,3,9,6,8,81,88119,1,5,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el organismo,El organismo que presta el servicio me ha generado confianza,PG_5,6
88,2,3,9,6,8,81,88119,1,5,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal utilizado,¿Por cuál modalidad ha tramitado este servicio por última vez? ,PG_1,1
88,2,3,9,6,8,81,88119,1,5,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal de preferencia,"Si hubiera preferido utilizar otra modalidad, ¿Cuál habría utilizado? ",PG_2,2
88,2,3,9,6,8,81,88119,1,5,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Satisfacción explícita,En general ¿Cómo califica el grado de satisfacción de la experiencia que tuvo con el servicio?,PG_3,1
88,2,3,9,6,8,81,88119,1,5,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Expectativas,Cómo califica… la calidad del servicio recibido,PG_4,10
88,2,3,9,6,8,81,88119,1,5,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Ideal de calidad,La calidad del servicio podría mejorarse,PG_6,3
88,2,3,9,6,8,81,88119,1,5,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Valor,"Considero que es necesario que el gobierno ofrezca (o exija, de ser el caso) este servicio",PG_7,10
88,2,3,9,6,8,81,88119,1,5,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Tiempo de tramitación,Considero que el tiempo de realización del trámite (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) fue razonable,PP_1,3
88,2,3,9,6,8,81,88119,1,5,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (valor),Por favor indique cuánto tiempo duró el trámite,PP_2,45
88,2,3,9,6,8,81,88119,1,5,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (unidades),"Indique si la duración de trámite fue en meses, días, horas, o minutos. ",PP_3,1
90,2,3,11,3,8,81,8812,1,3,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el gobierno,"El gobierno de mi país, me genera confianza",PC_1,2
88,2,3,9,6,8,81,88119,1,5,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Costo,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) le significó un costo importante ,PP_4,2
88,2,3,9,6,8,81,88119,1,5,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del costo,Por favor indique cuánto le costó el trámite (moneda local),PP_5,0
88,2,3,9,6,8,81,88119,1,5,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Esfuerzo de traslado,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) supuso un esfuerzo importante en términos de traslados al lugar de atención,PP_6,4
88,2,3,9,6,8,81,88119,1,5,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del esfuerzo de traslado,Por favor indique la distancia que tuvo que trasladarse (en kilómetros),PP_7,3
88,2,3,9,6,8,81,88119,1,5,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Imparcialidad,Recibí un trato justo durante el proceso,PP_8,10
88,2,3,9,6,8,81,88119,1,5,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Sentido de los requisitos,Considero que el trámite exige requisitos de información o pasos innecesarios,PP_9,1
88,2,3,9,6,8,81,88119,1,5,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Cortesía,Los funcionarios me trataron respetuosamente,PS_1,10
88,2,3,9,6,8,81,88119,1,5,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Profesionalidad,Los funcionarios tenían el conocimiento suficiente como para procesar mi solicitud,PS_2,10
88,2,3,9,6,8,81,88119,1,5,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Empatía,Los funcionarios tomaron en consideración los aspectos pariculares de mi situación personal,PS_3,10
88,2,3,9,6,8,81,88119,1,5,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Eficiencia,"Los funcionarios hicieron un trabajo eficiente, evitando retrasos innecesarios",PS_4,10
88,2,3,9,6,8,81,88119,1,5,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Honestidad,Considero que los funcionarios obraron honradamente,PS_5,10
88,2,3,9,6,8,81,88119,1,5,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Accesibilidad del local,"El lugar a donde usted realizó el servicio, cuenta con facilidades de acceso para personas con capacidades diferentes (que requieren alternativas de acceso especiales) ",PU_1,10
89,2,3,,,8,81,88116,1,3,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Eficiencia,"Los funcionarios hicieron un trabajo eficiente, evitando retrasos innecesarios",PS_4,8
88,2,3,9,6,8,81,88119,1,5,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Usabilidad,Una vez dentro del centro de atención los pasos que tuve que realizar fueron simples (fue fácil moverse dentro de las instalaciones y encontrar los puntos de atención),PU_2,10
88,2,3,9,6,8,81,88119,1,5,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Confort,El lugar de atención era agradable,PU_3,10
88,2,3,9,6,8,81,88119,1,5,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Claridad,Entendí con facilidad la información proporcionada y los formularios (no necesité ayuda para completarlos),PI_2,10
88,2,3,9,6,8,81,88119,1,5,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Información sobre procedimiento,Pude encontrar y acceder fácilmente a la información que necesité para realizar el trámite,PI_3,10
88,2,3,9,6,8,81,88119,1,5,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo mejor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_2,
89,2,3,,,8,81,88116,1,3,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el gobierno,"El gobierno de mi país, me genera confianza",PC_1,6
89,2,3,,,8,81,88116,1,3,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el organismo,El organismo que presta el servicio me ha generado confianza,PG_5,7
89,2,3,,,8,81,88116,1,3,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal utilizado,¿Por cuál modalidad ha tramitado este servicio por última vez? ,PG_1,1
89,2,3,,,8,81,88116,1,3,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal de preferencia,"Si hubiera preferido utilizar otra modalidad, ¿Cuál habría utilizado? ",PG_2,2
89,2,3,,,8,81,88116,1,3,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Satisfacción explícita,En general ¿Cómo califica el grado de satisfacción de la experiencia que tuvo con el servicio?,PG_3,8
89,2,3,,,8,81,88116,1,3,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Valor,"Considero que es necesario que el gobierno ofrezca (o exija, de ser el caso) este servicio",PG_7,9
89,2,3,,,8,81,88116,1,3,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Tiempo de tramitación,Considero que el tiempo de realización del trámite (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) fue razonable,PP_1,7
89,2,3,,,8,81,88116,1,3,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (valor),Por favor indique cuánto tiempo duró el trámite,PP_2,30
89,2,3,,,8,81,88116,1,3,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (unidades),"Indique si la duración de trámite fue en meses, días, horas, o minutos. ",PP_3,4
89,2,3,,,8,81,88116,1,3,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Costo,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) le significó un costo importante ,PP_4,8
89,2,3,,,8,81,88116,1,3,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del costo,Por favor indique cuánto le costó el trámite (moneda local),PP_5,30
89,2,3,,,8,81,88116,1,3,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Esfuerzo de traslado,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) supuso un esfuerzo importante en términos de traslados al lugar de atención,PP_6,9
89,2,3,,,8,81,88116,1,3,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del esfuerzo de traslado,Por favor indique la distancia que tuvo que trasladarse (en kilómetros),PP_7,30
89,2,3,,,8,81,88116,1,3,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Imparcialidad,Recibí un trato justo durante el proceso,PP_8,10
89,2,3,,,8,81,88116,1,3,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Sentido de los requisitos,Considero que el trámite exige requisitos de información o pasos innecesarios,PP_9,7
89,2,3,,,8,81,88116,1,3,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Cortesía,Los funcionarios me trataron respetuosamente,PS_1,8
89,2,3,,,8,81,88116,1,3,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Profesionalidad,Los funcionarios tenían el conocimiento suficiente como para procesar mi solicitud,PS_2,9
89,2,3,,,8,81,88116,1,3,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Empatía,Los funcionarios tomaron en consideración los aspectos pariculares de mi situación personal,PS_3,9
89,2,3,,,8,81,88116,1,3,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Honestidad,Considero que los funcionarios obraron honradamente,PS_5,9
89,2,3,,,8,81,88116,1,3,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Accesibilidad del local,"El lugar a donde usted realizó el servicio, cuenta con facilidades de acceso para personas con capacidades diferentes (que requieren alternativas de acceso especiales) ",PU_1,9
89,2,3,,,8,81,88116,1,3,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Usabilidad,Una vez dentro del centro de atención los pasos que tuve que realizar fueron simples (fue fácil moverse dentro de las instalaciones y encontrar los puntos de atención),PU_2,9
89,2,3,,,8,81,88116,1,3,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Confort,El lugar de atención era agradable,PU_3,9
89,2,3,,,8,81,88116,1,3,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Claridad,Entendí con facilidad la información proporcionada y los formularios (no necesité ayuda para completarlos),PI_2,10
89,2,3,,,8,81,88116,1,3,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Información sobre procedimiento,Pude encontrar y acceder fácilmente a la información que necesité para realizar el trámite,PI_3,10
89,2,3,,,8,81,88116,1,3,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Tiene algún comentario o sugerencia adicional con relación a este trámite? ,PA_1,
89,2,3,,,8,81,88116,1,3,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo mejor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_2,
89,2,3,,,8,81,88116,1,3,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo peor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_3,
90,2,3,11,3,8,81,8812,1,3,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el organismo,El organismo que presta el servicio me ha generado confianza,PG_5,6
90,2,3,11,3,8,81,8812,1,3,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal utilizado,¿Por cuál modalidad ha tramitado este servicio por última vez? ,PG_1,1
90,2,3,11,3,8,81,8812,1,3,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal de preferencia,"Si hubiera preferido utilizar otra modalidad, ¿Cuál habría utilizado? ",PG_2,2
90,2,3,11,3,8,81,8812,1,3,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Satisfacción explícita,En general ¿Cómo califica el grado de satisfacción de la experiencia que tuvo con el servicio?,PG_3,5
90,2,3,11,3,8,81,8812,1,3,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Expectativas,Cómo califica… la calidad del servicio recibido,PG_4,4
90,2,3,11,3,8,81,8812,1,3,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Ideal de calidad,La calidad del servicio podría mejorarse,PG_6,10
90,2,3,11,3,8,81,8812,1,3,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Valor,"Considero que es necesario que el gobierno ofrezca (o exija, de ser el caso) este servicio",PG_7,8
90,2,3,11,3,8,81,8812,1,3,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Tiempo de tramitación,Considero que el tiempo de realización del trámite (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) fue razonable,PP_1,5
90,2,3,11,3,8,81,8812,1,3,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (valor),Por favor indique cuánto tiempo duró el trámite,PP_2,20
90,2,3,11,3,8,81,8812,1,3,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (unidades),"Indique si la duración de trámite fue en meses, días, horas, o minutos. ",PP_3,2
90,2,3,11,3,8,81,8812,1,3,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Costo,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) le significó un costo importante ,PP_4,6
90,2,3,11,3,8,81,8812,1,3,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del costo,Por favor indique cuánto le costó el trámite (moneda local),PP_5,5
90,2,3,11,3,8,81,8812,1,3,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Esfuerzo de traslado,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) supuso un esfuerzo importante en términos de traslados al lugar de atención,PP_6,5
90,2,3,11,3,8,81,8812,1,3,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del esfuerzo de traslado,Por favor indique la distancia que tuvo que trasladarse (en kilómetros),PP_7,1000
90,2,3,11,3,8,81,8812,1,3,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Imparcialidad,Recibí un trato justo durante el proceso,PP_8,8
90,2,3,11,3,8,81,8812,1,3,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Sentido de los requisitos,Considero que el trámite exige requisitos de información o pasos innecesarios,PP_9,10
90,2,3,11,3,8,81,8812,1,3,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Cortesía,Los funcionarios me trataron respetuosamente,PS_1,8
90,2,3,11,3,8,81,8812,1,3,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Profesionalidad,Los funcionarios tenían el conocimiento suficiente como para procesar mi solicitud,PS_2,10
90,2,3,11,3,8,81,8812,1,3,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Empatía,Los funcionarios tomaron en consideración los aspectos pariculares de mi situación personal,PS_3,10
90,2,3,11,3,8,81,8812,1,3,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Eficiencia,"Los funcionarios hicieron un trabajo eficiente, evitando retrasos innecesarios",PS_4,10
90,2,3,11,3,8,81,8812,1,3,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Honestidad,Considero que los funcionarios obraron honradamente,PS_5,9
90,2,3,11,3,8,81,8812,1,3,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Accesibilidad del local,"El lugar a donde usted realizó el servicio, cuenta con facilidades de acceso para personas con capacidades diferentes (que requieren alternativas de acceso especiales) ",PU_1,1
90,2,3,11,3,8,81,8812,1,3,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Usabilidad,Una vez dentro del centro de atención los pasos que tuve que realizar fueron simples (fue fácil moverse dentro de las instalaciones y encontrar los puntos de atención),PU_2,10
90,2,3,11,3,8,81,8812,1,3,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Confort,El lugar de atención era agradable,PU_3,10
90,2,3,11,3,8,81,8812,1,3,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Claridad,Entendí con facilidad la información proporcionada y los formularios (no necesité ayuda para completarlos),PI_2,10
90,2,3,11,3,8,81,8812,1,3,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Información sobre procedimiento,Pude encontrar y acceder fácilmente a la información que necesité para realizar el trámite,PI_3,10
90,2,3,11,3,8,81,8812,1,3,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Tiene algún comentario o sugerencia adicional con relación a este trámite? ,PA_1,
90,2,3,11,3,8,81,8812,1,3,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo mejor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_2,
90,2,3,11,3,8,81,8812,1,3,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo peor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_3,
91,2,3,11,5,8,85,8859,1,3,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el gobierno,"El gobierno de mi país, me genera confianza",PC_1,1
91,2,3,11,5,8,85,8859,1,3,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el organismo,El organismo que presta el servicio me ha generado confianza,PG_5,5
91,2,3,11,5,8,85,8859,1,3,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal utilizado,¿Por cuál modalidad ha tramitado este servicio por última vez? ,PG_1,1
91,2,3,11,5,8,85,8859,1,3,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal de preferencia,"Si hubiera preferido utilizar otra modalidad, ¿Cuál habría utilizado? ",PG_2,2
91,2,3,11,5,8,85,8859,1,3,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Satisfacción explícita,En general ¿Cómo califica el grado de satisfacción de la experiencia que tuvo con el servicio?,PG_3,10
91,2,3,11,5,8,85,8859,1,3,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Expectativas,Cómo califica… la calidad del servicio recibido,PG_4,10
91,2,3,11,5,8,85,8859,1,3,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Ideal de calidad,La calidad del servicio podría mejorarse,PG_6,10
91,2,3,11,5,8,85,8859,1,3,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Valor,"Considero que es necesario que el gobierno ofrezca (o exija, de ser el caso) este servicio",PG_7,10
91,2,3,11,5,8,85,8859,1,3,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Tiempo de tramitación,Considero que el tiempo de realización del trámite (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) fue razonable,PP_1,10
91,2,3,11,5,8,85,8859,1,3,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (valor),Por favor indique cuánto tiempo duró el trámite,PP_2,20
91,2,3,11,5,8,85,8859,1,3,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (unidades),"Indique si la duración de trámite fue en meses, días, horas, o minutos. ",PP_3,4
91,2,3,11,5,8,85,8859,1,3,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Costo,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) le significó un costo importante ,PP_4,1
91,2,3,11,5,8,85,8859,1,3,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del costo,Por favor indique cuánto le costó el trámite (moneda local),PP_5,0
91,2,3,11,5,8,85,8859,1,3,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Esfuerzo de traslado,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) supuso un esfuerzo importante en términos de traslados al lugar de atención,PP_6,1
91,2,3,11,5,8,85,8859,1,3,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Imparcialidad,Recibí un trato justo durante el proceso,PP_8,10
91,2,3,11,5,8,85,8859,1,3,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Sentido de los requisitos,Considero que el trámite exige requisitos de información o pasos innecesarios,PP_9,1
91,2,3,11,5,8,85,8859,1,3,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Cortesía,Los funcionarios me trataron respetuosamente,PS_1,10
91,2,3,11,5,8,85,8859,1,3,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Profesionalidad,Los funcionarios tenían el conocimiento suficiente como para procesar mi solicitud,PS_2,10
91,2,3,11,5,8,85,8859,1,3,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Empatía,Los funcionarios tomaron en consideración los aspectos pariculares de mi situación personal,PS_3,10
91,2,3,11,5,8,85,8859,1,3,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Eficiencia,"Los funcionarios hicieron un trabajo eficiente, evitando retrasos innecesarios",PS_4,10
91,2,3,11,5,8,85,8859,1,3,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Honestidad,Considero que los funcionarios obraron honradamente,PS_5,10
91,2,3,11,5,8,85,8859,1,3,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Accesibilidad del local,"El lugar a donde usted realizó el servicio, cuenta con facilidades de acceso para personas con capacidades diferentes (que requieren alternativas de acceso especiales) ",PU_1,10
91,2,3,11,5,8,85,8859,1,3,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Usabilidad,Una vez dentro del centro de atención los pasos que tuve que realizar fueron simples (fue fácil moverse dentro de las instalaciones y encontrar los puntos de atención),PU_2,10
91,2,3,11,5,8,85,8859,1,3,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Confort,El lugar de atención era agradable,PU_3,10
91,2,3,11,5,8,85,8859,1,3,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Claridad,Entendí con facilidad la información proporcionada y los formularios (no necesité ayuda para completarlos),PI_2,10
91,2,3,11,5,8,85,8859,1,3,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Información sobre procedimiento,Pude encontrar y acceder fácilmente a la información que necesité para realizar el trámite,PI_3,10
91,2,3,11,5,8,85,8859,1,3,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Tiene algún comentario o sugerencia adicional con relación a este trámite? ,PA_1,
91,2,3,11,5,8,85,8859,1,3,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo mejor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_2,
92,2,3,11,4,8,81,88112,1,2,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el gobierno,"El gobierno de mi país, me genera confianza",PC_1,3
92,2,3,11,4,8,81,88112,1,2,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el organismo,El organismo que presta el servicio me ha generado confianza,PG_5,4
92,2,3,11,4,8,81,88112,1,2,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal utilizado,¿Por cuál modalidad ha tramitado este servicio por última vez? ,PG_1,1
92,2,3,11,4,8,81,88112,1,2,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal de preferencia,"Si hubiera preferido utilizar otra modalidad, ¿Cuál habría utilizado? ",PG_2,4
92,2,3,11,4,8,81,88112,1,2,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Satisfacción explícita,En general ¿Cómo califica el grado de satisfacción de la experiencia que tuvo con el servicio?,PG_3,10
92,2,3,11,4,8,81,88112,1,2,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Expectativas,Cómo califica… la calidad del servicio recibido,PG_4,10
92,2,3,11,4,8,81,88112,1,2,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Ideal de calidad,La calidad del servicio podría mejorarse,PG_6,4
92,2,3,11,4,8,81,88112,1,2,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Valor,"Considero que es necesario que el gobierno ofrezca (o exija, de ser el caso) este servicio",PG_7,7
92,2,3,11,4,8,81,88112,1,2,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Tiempo de tramitación,Considero que el tiempo de realización del trámite (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) fue razonable,PP_1,8
92,2,3,11,4,8,81,88112,1,2,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (valor),Por favor indique cuánto tiempo duró el trámite,PP_2,1
92,2,3,11,4,8,81,88112,1,2,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (unidades),"Indique si la duración de trámite fue en meses, días, horas, o minutos. ",PP_3,2
92,2,3,11,4,8,81,88112,1,2,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Costo,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) le significó un costo importante ,PP_4,4
92,2,3,11,4,8,81,88112,1,2,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del costo,Por favor indique cuánto le costó el trámite (moneda local),PP_5,0
92,2,3,11,4,8,81,88112,1,2,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Esfuerzo de traslado,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) supuso un esfuerzo importante en términos de traslados al lugar de atención,PP_6,4
92,2,3,11,4,8,81,88112,1,2,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Imparcialidad,Recibí un trato justo durante el proceso,PP_8,7
92,2,3,11,4,8,81,88112,1,2,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Sentido de los requisitos,Considero que el trámite exige requisitos de información o pasos innecesarios,PP_9,4
92,2,3,11,4,8,81,88112,1,2,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Cortesía,Los funcionarios me trataron respetuosamente,PS_1,7
92,2,3,11,4,8,81,88112,1,2,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Profesionalidad,Los funcionarios tenían el conocimiento suficiente como para procesar mi solicitud,PS_2,7
92,2,3,11,4,8,81,88112,1,2,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Empatía,Los funcionarios tomaron en consideración los aspectos pariculares de mi situación personal,PS_3,7
92,2,3,11,4,8,81,88112,1,2,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Eficiencia,"Los funcionarios hicieron un trabajo eficiente, evitando retrasos innecesarios",PS_4,7
92,2,3,11,4,8,81,88112,1,2,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Honestidad,Considero que los funcionarios obraron honradamente,PS_5,7
92,2,3,11,4,8,81,88112,1,2,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Accesibilidad del local,"El lugar a donde usted realizó el servicio, cuenta con facilidades de acceso para personas con capacidades diferentes (que requieren alternativas de acceso especiales) ",PU_1,7
92,2,3,11,4,8,81,88112,1,2,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Usabilidad,Una vez dentro del centro de atención los pasos que tuve que realizar fueron simples (fue fácil moverse dentro de las instalaciones y encontrar los puntos de atención),PU_2,7
92,2,3,11,4,8,81,88112,1,2,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Confort,El lugar de atención era agradable,PU_3,7
92,2,3,11,4,8,81,88112,1,2,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Claridad,Entendí con facilidad la información proporcionada y los formularios (no necesité ayuda para completarlos),PI_2,7
92,2,3,11,4,8,81,88112,1,2,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Información sobre procedimiento,Pude encontrar y acceder fácilmente a la información que necesité para realizar el trámite,PI_3,7
92,2,3,11,4,8,81,88112,1,2,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo mejor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_2,
93,2,3,11,2,8,85,8853,1,4,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el gobierno,"El gobierno de mi país, me genera confianza",PC_1,9
93,2,3,11,2,8,85,8853,1,4,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el organismo,El organismo que presta el servicio me ha generado confianza,PG_5,5
93,2,3,11,2,8,85,8853,1,4,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal utilizado,¿Por cuál modalidad ha tramitado este servicio por última vez? ,PG_1,1
93,2,3,11,2,8,85,8853,1,4,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal de preferencia,"Si hubiera preferido utilizar otra modalidad, ¿Cuál habría utilizado? ",PG_2,2
93,2,3,11,2,8,85,8853,1,4,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Satisfacción explícita,En general ¿Cómo califica el grado de satisfacción de la experiencia que tuvo con el servicio?,PG_3,7
93,2,3,11,2,8,85,8853,1,4,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Expectativas,Cómo califica… la calidad del servicio recibido,PG_4,9
93,2,3,11,2,8,85,8853,1,4,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Ideal de calidad,La calidad del servicio podría mejorarse,PG_6,7
93,2,3,11,2,8,85,8853,1,4,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Valor,"Considero que es necesario que el gobierno ofrezca (o exija, de ser el caso) este servicio",PG_7,7
93,2,3,11,2,8,85,8853,1,4,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Tiempo de tramitación,Considero que el tiempo de realización del trámite (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) fue razonable,PP_1,6
93,2,3,11,2,8,85,8853,1,4,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (valor),Por favor indique cuánto tiempo duró el trámite,PP_2,30
93,2,3,11,2,8,85,8853,1,4,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (unidades),"Indique si la duración de trámite fue en meses, días, horas, o minutos. ",PP_3,4
93,2,3,11,2,8,85,8853,1,4,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Costo,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) le significó un costo importante ,PP_4,1
93,2,3,11,2,8,85,8853,1,4,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del costo,Por favor indique cuánto le costó el trámite (moneda local),PP_5,0
93,2,3,11,2,8,85,8853,1,4,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Esfuerzo de traslado,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) supuso un esfuerzo importante en términos de traslados al lugar de atención,PP_6,6
93,2,3,11,2,8,85,8853,1,4,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del esfuerzo de traslado,Por favor indique la distancia que tuvo que trasladarse (en kilómetros),PP_7,2
93,2,3,11,2,8,85,8853,1,4,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Imparcialidad,Recibí un trato justo durante el proceso,PP_8,5
93,2,3,11,2,8,85,8853,1,4,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Sentido de los requisitos,Considero que el trámite exige requisitos de información o pasos innecesarios,PP_9,1
93,2,3,11,2,8,85,8853,1,4,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Cortesía,Los funcionarios me trataron respetuosamente,PS_1,7
93,2,3,11,2,8,85,8853,1,4,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Profesionalidad,Los funcionarios tenían el conocimiento suficiente como para procesar mi solicitud,PS_2,6
93,2,3,11,2,8,85,8853,1,4,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Empatía,Los funcionarios tomaron en consideración los aspectos pariculares de mi situación personal,PS_3,7
93,2,3,11,2,8,85,8853,1,4,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Eficiencia,"Los funcionarios hicieron un trabajo eficiente, evitando retrasos innecesarios",PS_4,5
93,2,3,11,2,8,85,8853,1,4,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Honestidad,Considero que los funcionarios obraron honradamente,PS_5,6
93,2,3,11,2,8,85,8853,1,4,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Accesibilidad del local,"El lugar a donde usted realizó el servicio, cuenta con facilidades de acceso para personas con capacidades diferentes (que requieren alternativas de acceso especiales) ",PU_1,6
93,2,3,11,2,8,85,8853,1,4,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Usabilidad,Una vez dentro del centro de atención los pasos que tuve que realizar fueron simples (fue fácil moverse dentro de las instalaciones y encontrar los puntos de atención),PU_2,5
93,2,3,11,2,8,85,8853,1,4,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Confort,El lugar de atención era agradable,PU_3,6
93,2,3,11,2,8,85,8853,1,4,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Claridad,Entendí con facilidad la información proporcionada y los formularios (no necesité ayuda para completarlos),PI_2,7
93,2,3,11,2,8,85,8853,1,4,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Información sobre procedimiento,Pude encontrar y acceder fácilmente a la información que necesité para realizar el trámite,PI_3,4
93,2,3,11,2,8,85,8853,1,4,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Tiene algún comentario o sugerencia adicional con relación a este trámite? ,PA_1,
93,2,3,11,2,8,85,8853,1,4,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo mejor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_2,
93,2,3,11,2,8,85,8853,1,4,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo peor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_3,
94,2,3,11,3,8,81,88119,1,5,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el gobierno,"El gobierno de mi país, me genera confianza",PC_1,8
94,2,3,11,3,8,81,88119,1,5,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el organismo,El organismo que presta el servicio me ha generado confianza,PG_5,8
94,2,3,11,3,8,81,88119,1,5,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal utilizado,¿Por cuál modalidad ha tramitado este servicio por última vez? ,PG_1,1
94,2,3,11,3,8,81,88119,1,5,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal de preferencia,"Si hubiera preferido utilizar otra modalidad, ¿Cuál habría utilizado? ",PG_2,2
94,2,3,11,3,8,81,88119,1,5,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Satisfacción explícita,En general ¿Cómo califica el grado de satisfacción de la experiencia que tuvo con el servicio?,PG_3,10
94,2,3,11,3,8,81,88119,1,5,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Expectativas,Cómo califica… la calidad del servicio recibido,PG_4,10
94,2,3,11,3,8,81,88119,1,5,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Ideal de calidad,La calidad del servicio podría mejorarse,PG_6,10
94,2,3,11,3,8,81,88119,1,5,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Valor,"Considero que es necesario que el gobierno ofrezca (o exija, de ser el caso) este servicio",PG_7,10
94,2,3,11,3,8,81,88119,1,5,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Tiempo de tramitación,Considero que el tiempo de realización del trámite (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) fue razonable,PP_1,9
94,2,3,11,3,8,81,88119,1,5,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (valor),Por favor indique cuánto tiempo duró el trámite,PP_2,15
94,2,3,11,3,8,81,88119,1,5,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (unidades),"Indique si la duración de trámite fue en meses, días, horas, o minutos. ",PP_3,4
94,2,3,11,3,8,81,88119,1,5,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Costo,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) le significó un costo importante ,PP_4,2
94,2,3,11,3,8,81,88119,1,5,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del costo,Por favor indique cuánto le costó el trámite (moneda local),PP_5,0
94,2,3,11,3,8,81,88119,1,5,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Esfuerzo de traslado,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) supuso un esfuerzo importante en términos de traslados al lugar de atención,PP_6,10
94,2,3,11,3,8,81,88119,1,5,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del esfuerzo de traslado,Por favor indique la distancia que tuvo que trasladarse (en kilómetros),PP_7,100
94,2,3,11,3,8,81,88119,1,5,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Imparcialidad,Recibí un trato justo durante el proceso,PP_8,10
94,2,3,11,3,8,81,88119,1,5,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Sentido de los requisitos,Considero que el trámite exige requisitos de información o pasos innecesarios,PP_9,1
94,2,3,11,3,8,81,88119,1,5,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Cortesía,Los funcionarios me trataron respetuosamente,PS_1,10
94,2,3,11,3,8,81,88119,1,5,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Profesionalidad,Los funcionarios tenían el conocimiento suficiente como para procesar mi solicitud,PS_2,10
94,2,3,11,3,8,81,88119,1,5,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Empatía,Los funcionarios tomaron en consideración los aspectos pariculares de mi situación personal,PS_3,10
94,2,3,11,3,8,81,88119,1,5,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Eficiencia,"Los funcionarios hicieron un trabajo eficiente, evitando retrasos innecesarios",PS_4,10
94,2,3,11,3,8,81,88119,1,5,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Honestidad,Considero que los funcionarios obraron honradamente,PS_5,10
94,2,3,11,3,8,81,88119,1,5,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Accesibilidad del local,"El lugar a donde usted realizó el servicio, cuenta con facilidades de acceso para personas con capacidades diferentes (que requieren alternativas de acceso especiales) ",PU_1,10
94,2,3,11,3,8,81,88119,1,5,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Usabilidad,Una vez dentro del centro de atención los pasos que tuve que realizar fueron simples (fue fácil moverse dentro de las instalaciones y encontrar los puntos de atención),PU_2,10
94,2,3,11,3,8,81,88119,1,5,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Confort,El lugar de atención era agradable,PU_3,10
124,2,3,11,5,8,81,88112,1,3,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Expectativas,Cómo califica… la calidad del servicio recibido,PG_4,9
94,2,3,11,3,8,81,88119,1,5,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Claridad,Entendí con facilidad la información proporcionada y los formularios (no necesité ayuda para completarlos),PI_2,10
94,2,3,11,3,8,81,88119,1,5,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Información sobre procedimiento,Pude encontrar y acceder fácilmente a la información que necesité para realizar el trámite,PI_3,10
95,2,3,2,5,8,81,8813,1,4,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el gobierno,"El gobierno de mi país, me genera confianza",PC_1,7
95,2,3,2,5,8,81,8813,1,4,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el organismo,El organismo que presta el servicio me ha generado confianza,PG_5,7
95,2,3,2,5,8,81,8813,1,4,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal utilizado,¿Por cuál modalidad ha tramitado este servicio por última vez? ,PG_1,1
95,2,3,2,5,8,81,8813,1,4,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal de preferencia,"Si hubiera preferido utilizar otra modalidad, ¿Cuál habría utilizado? ",PG_2,2
95,2,3,2,5,8,81,8813,1,4,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Satisfacción explícita,En general ¿Cómo califica el grado de satisfacción de la experiencia que tuvo con el servicio?,PG_3,8
95,2,3,2,5,8,81,8813,1,4,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Expectativas,Cómo califica… la calidad del servicio recibido,PG_4,6
95,2,3,2,5,8,81,8813,1,4,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Ideal de calidad,La calidad del servicio podría mejorarse,PG_6,10
95,2,3,2,5,8,81,8813,1,4,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Valor,"Considero que es necesario que el gobierno ofrezca (o exija, de ser el caso) este servicio",PG_7,9
95,2,3,2,5,8,81,8813,1,4,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Tiempo de tramitación,Considero que el tiempo de realización del trámite (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) fue razonable,PP_1,6
95,2,3,2,5,8,81,8813,1,4,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (valor),Por favor indique cuánto tiempo duró el trámite,PP_2,4
95,2,3,2,5,8,81,8813,1,4,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (unidades),"Indique si la duración de trámite fue en meses, días, horas, o minutos. ",PP_3,2
95,2,3,2,5,8,81,8813,1,4,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Costo,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) le significó un costo importante ,PP_4,3
95,2,3,2,5,8,81,8813,1,4,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Esfuerzo de traslado,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) supuso un esfuerzo importante en términos de traslados al lugar de atención,PP_6,10
95,2,3,2,5,8,81,8813,1,4,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del esfuerzo de traslado,Por favor indique la distancia que tuvo que trasladarse (en kilómetros),PP_7,20
95,2,3,2,5,8,81,8813,1,4,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Imparcialidad,Recibí un trato justo durante el proceso,PP_8,8
95,2,3,2,5,8,81,8813,1,4,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Sentido de los requisitos,Considero que el trámite exige requisitos de información o pasos innecesarios,PP_9,1
95,2,3,2,5,8,81,8813,1,4,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Cortesía,Los funcionarios me trataron respetuosamente,PS_1,8
95,2,3,2,5,8,81,8813,1,4,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Profesionalidad,Los funcionarios tenían el conocimiento suficiente como para procesar mi solicitud,PS_2,8
95,2,3,2,5,8,81,8813,1,4,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Empatía,Los funcionarios tomaron en consideración los aspectos pariculares de mi situación personal,PS_3,9
95,2,3,2,5,8,81,8813,1,4,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Eficiencia,"Los funcionarios hicieron un trabajo eficiente, evitando retrasos innecesarios",PS_4,8
95,2,3,2,5,8,81,8813,1,4,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Honestidad,Considero que los funcionarios obraron honradamente,PS_5,9
95,2,3,2,5,8,81,8813,1,4,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Accesibilidad del local,"El lugar a donde usted realizó el servicio, cuenta con facilidades de acceso para personas con capacidades diferentes (que requieren alternativas de acceso especiales) ",PU_1,6
95,2,3,2,5,8,81,8813,1,4,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Usabilidad,Una vez dentro del centro de atención los pasos que tuve que realizar fueron simples (fue fácil moverse dentro de las instalaciones y encontrar los puntos de atención),PU_2,10
95,2,3,2,5,8,81,8813,1,4,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Confort,El lugar de atención era agradable,PU_3,6
95,2,3,2,5,8,81,8813,1,4,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Claridad,Entendí con facilidad la información proporcionada y los formularios (no necesité ayuda para completarlos),PI_2,6
95,2,3,2,5,8,81,8813,1,4,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Información sobre procedimiento,Pude encontrar y acceder fácilmente a la información que necesité para realizar el trámite,PI_3,8
95,2,3,2,5,8,81,8813,1,4,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Tiene algún comentario o sugerencia adicional con relación a este trámite? ,PA_1,
95,2,3,2,5,8,81,8813,1,4,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo mejor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_2,
95,2,3,2,5,8,81,8813,1,4,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo peor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_3,
96,2,3,11,5,8,81,88114,1,4,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el gobierno,"El gobierno de mi país, me genera confianza",PC_1,3
96,2,3,11,5,8,81,88114,1,4,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el organismo,El organismo que presta el servicio me ha generado confianza,PG_5,7
96,2,3,11,5,8,81,88114,1,4,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal utilizado,¿Por cuál modalidad ha tramitado este servicio por última vez? ,PG_1,1
96,2,3,11,5,8,81,88114,1,4,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal de preferencia,"Si hubiera preferido utilizar otra modalidad, ¿Cuál habría utilizado? ",PG_2,4
96,2,3,11,5,8,81,88114,1,4,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Satisfacción explícita,En general ¿Cómo califica el grado de satisfacción de la experiencia que tuvo con el servicio?,PG_3,2
96,2,3,11,5,8,81,88114,1,4,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Expectativas,Cómo califica… la calidad del servicio recibido,PG_4,10
96,2,3,11,5,8,81,88114,1,4,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Ideal de calidad,La calidad del servicio podría mejorarse,PG_6,7
96,2,3,11,5,8,81,88114,1,4,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Valor,"Considero que es necesario que el gobierno ofrezca (o exija, de ser el caso) este servicio",PG_7,7
96,2,3,11,5,8,81,88114,1,4,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Tiempo de tramitación,Considero que el tiempo de realización del trámite (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) fue razonable,PP_1,9
96,2,3,11,5,8,81,88114,1,4,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Costo,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) le significó un costo importante ,PP_4,4
96,2,3,11,5,8,81,88114,1,4,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del costo,Por favor indique cuánto le costó el trámite (moneda local),PP_5,0
96,2,3,11,5,8,81,88114,1,4,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Esfuerzo de traslado,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) supuso un esfuerzo importante en términos de traslados al lugar de atención,PP_6,4
96,2,3,11,5,8,81,88114,1,4,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del esfuerzo de traslado,Por favor indique la distancia que tuvo que trasladarse (en kilómetros),PP_7,10
96,2,3,11,5,8,81,88114,1,4,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Imparcialidad,Recibí un trato justo durante el proceso,PP_8,9
96,2,3,11,5,8,81,88114,1,4,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Sentido de los requisitos,Considero que el trámite exige requisitos de información o pasos innecesarios,PP_9,4
96,2,3,11,5,8,81,88114,1,4,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Cortesía,Los funcionarios me trataron respetuosamente,PS_1,10
96,2,3,11,5,8,81,88114,1,4,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Profesionalidad,Los funcionarios tenían el conocimiento suficiente como para procesar mi solicitud,PS_2,9
96,2,3,11,5,8,81,88114,1,4,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Empatía,Los funcionarios tomaron en consideración los aspectos pariculares de mi situación personal,PS_3,10
96,2,3,11,5,8,81,88114,1,4,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Eficiencia,"Los funcionarios hicieron un trabajo eficiente, evitando retrasos innecesarios",PS_4,9
96,2,3,11,5,8,81,88114,1,4,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Honestidad,Considero que los funcionarios obraron honradamente,PS_5,7
96,2,3,11,5,8,81,88114,1,4,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Accesibilidad del local,"El lugar a donde usted realizó el servicio, cuenta con facilidades de acceso para personas con capacidades diferentes (que requieren alternativas de acceso especiales) ",PU_1,7
96,2,3,11,5,8,81,88114,1,4,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Usabilidad,Una vez dentro del centro de atención los pasos que tuve que realizar fueron simples (fue fácil moverse dentro de las instalaciones y encontrar los puntos de atención),PU_2,7
96,2,3,11,5,8,81,88114,1,4,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Confort,El lugar de atención era agradable,PU_3,7
96,2,3,11,5,8,81,88114,1,4,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Claridad,Entendí con facilidad la información proporcionada y los formularios (no necesité ayuda para completarlos),PI_2,7
96,2,3,11,5,8,81,88114,1,4,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Información sobre procedimiento,Pude encontrar y acceder fácilmente a la información que necesité para realizar el trámite,PI_3,10
96,2,3,11,5,8,81,88114,1,4,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Tiene algún comentario o sugerencia adicional con relación a este trámite? ,PA_1,
96,2,3,11,5,8,81,88114,1,4,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo mejor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_2,
97,2,3,11,5,8,81,88118,1,3,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el gobierno,"El gobierno de mi país, me genera confianza",PC_1,4
97,2,3,11,5,8,81,88118,1,3,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el organismo,El organismo que presta el servicio me ha generado confianza,PG_5,4
97,2,3,11,5,8,81,88118,1,3,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal utilizado,¿Por cuál modalidad ha tramitado este servicio por última vez? ,PG_1,1
97,2,3,11,5,8,81,88118,1,3,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal de preferencia,"Si hubiera preferido utilizar otra modalidad, ¿Cuál habría utilizado? ",PG_2,2
97,2,3,11,5,8,81,88118,1,3,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Satisfacción explícita,En general ¿Cómo califica el grado de satisfacción de la experiencia que tuvo con el servicio?,PG_3,7
97,2,3,11,5,8,81,88118,1,3,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Expectativas,Cómo califica… la calidad del servicio recibido,PG_4,6
97,2,3,11,5,8,81,88118,1,3,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Ideal de calidad,La calidad del servicio podría mejorarse,PG_6,8
97,2,3,11,5,8,81,88118,1,3,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Valor,"Considero que es necesario que el gobierno ofrezca (o exija, de ser el caso) este servicio",PG_7,9
97,2,3,11,5,8,81,88118,1,3,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Tiempo de tramitación,Considero que el tiempo de realización del trámite (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) fue razonable,PP_1,7
97,2,3,11,5,8,81,88118,1,3,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (valor),Por favor indique cuánto tiempo duró el trámite,PP_2,2
97,2,3,11,5,8,81,88118,1,3,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (unidades),"Indique si la duración de trámite fue en meses, días, horas, o minutos. ",PP_3,3
97,2,3,11,5,8,81,88118,1,3,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Costo,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) le significó un costo importante ,PP_4,4
97,2,3,11,5,8,81,88118,1,3,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Esfuerzo de traslado,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) supuso un esfuerzo importante en términos de traslados al lugar de atención,PP_6,6
97,2,3,11,5,8,81,88118,1,3,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Imparcialidad,Recibí un trato justo durante el proceso,PP_8,7
97,2,3,11,5,8,81,88118,1,3,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Sentido de los requisitos,Considero que el trámite exige requisitos de información o pasos innecesarios,PP_9,7
97,2,3,11,5,8,81,88118,1,3,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Cortesía,Los funcionarios me trataron respetuosamente,PS_1,7
97,2,3,11,5,8,81,88118,1,3,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Profesionalidad,Los funcionarios tenían el conocimiento suficiente como para procesar mi solicitud,PS_2,6
97,2,3,11,5,8,81,88118,1,3,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Empatía,Los funcionarios tomaron en consideración los aspectos pariculares de mi situación personal,PS_3,6
97,2,3,11,5,8,81,88118,1,3,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Eficiencia,"Los funcionarios hicieron un trabajo eficiente, evitando retrasos innecesarios",PS_4,6
97,2,3,11,5,8,81,88118,1,3,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Honestidad,Considero que los funcionarios obraron honradamente,PS_5,7
97,2,3,11,5,8,81,88118,1,3,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Accesibilidad del local,"El lugar a donde usted realizó el servicio, cuenta con facilidades de acceso para personas con capacidades diferentes (que requieren alternativas de acceso especiales) ",PU_1,5
97,2,3,11,5,8,81,88118,1,3,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Usabilidad,Una vez dentro del centro de atención los pasos que tuve que realizar fueron simples (fue fácil moverse dentro de las instalaciones y encontrar los puntos de atención),PU_2,6
97,2,3,11,5,8,81,88118,1,3,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Confort,El lugar de atención era agradable,PU_3,6
97,2,3,11,5,8,81,88118,1,3,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Claridad,Entendí con facilidad la información proporcionada y los formularios (no necesité ayuda para completarlos),PI_2,6
97,2,3,11,5,8,81,88118,1,3,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Información sobre procedimiento,Pude encontrar y acceder fácilmente a la información que necesité para realizar el trámite,PI_3,6
97,2,3,11,5,8,81,88118,1,3,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Tiene algún comentario o sugerencia adicional con relación a este trámite? ,PA_1,
97,2,3,11,5,8,81,88118,1,3,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo peor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_3,
98,2,3,11,3,8,85,8856,1,3,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el gobierno,"El gobierno de mi país, me genera confianza",PC_1,7
98,2,3,11,3,8,85,8856,1,3,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el organismo,El organismo que presta el servicio me ha generado confianza,PG_5,8
98,2,3,11,3,8,85,8856,1,3,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal utilizado,¿Por cuál modalidad ha tramitado este servicio por última vez? ,PG_1,1
98,2,3,11,3,8,85,8856,1,3,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal de preferencia,"Si hubiera preferido utilizar otra modalidad, ¿Cuál habría utilizado? ",PG_2,4
98,2,3,11,3,8,85,8856,1,3,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Satisfacción explícita,En general ¿Cómo califica el grado de satisfacción de la experiencia que tuvo con el servicio?,PG_3,9
98,2,3,11,3,8,85,8856,1,3,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Expectativas,Cómo califica… la calidad del servicio recibido,PG_4,10
98,2,3,11,3,8,85,8856,1,3,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Ideal de calidad,La calidad del servicio podría mejorarse,PG_6,9
98,2,3,11,3,8,85,8856,1,3,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Valor,"Considero que es necesario que el gobierno ofrezca (o exija, de ser el caso) este servicio",PG_7,10
98,2,3,11,3,8,85,8856,1,3,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Tiempo de tramitación,Considero que el tiempo de realización del trámite (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) fue razonable,PP_1,10
98,2,3,11,3,8,85,8856,1,3,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (valor),Por favor indique cuánto tiempo duró el trámite,PP_2,20
98,2,3,11,3,8,85,8856,1,3,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (unidades),"Indique si la duración de trámite fue en meses, días, horas, o minutos. ",PP_3,4
98,2,3,11,3,8,85,8856,1,3,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Costo,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) le significó un costo importante ,PP_4,1
98,2,3,11,3,8,85,8856,1,3,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del costo,Por favor indique cuánto le costó el trámite (moneda local),PP_5,2
98,2,3,11,3,8,85,8856,1,3,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Esfuerzo de traslado,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) supuso un esfuerzo importante en términos de traslados al lugar de atención,PP_6,1
98,2,3,11,3,8,85,8856,1,3,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del esfuerzo de traslado,Por favor indique la distancia que tuvo que trasladarse (en kilómetros),PP_7,20
98,2,3,11,3,8,85,8856,1,3,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Imparcialidad,Recibí un trato justo durante el proceso,PP_8,9
98,2,3,11,3,8,85,8856,1,3,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Sentido de los requisitos,Considero que el trámite exige requisitos de información o pasos innecesarios,PP_9,1
98,2,3,11,3,8,85,8856,1,3,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Cortesía,Los funcionarios me trataron respetuosamente,PS_1,8
98,2,3,11,3,8,85,8856,1,3,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Profesionalidad,Los funcionarios tenían el conocimiento suficiente como para procesar mi solicitud,PS_2,8
98,2,3,11,3,8,85,8856,1,3,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Empatía,Los funcionarios tomaron en consideración los aspectos pariculares de mi situación personal,PS_3,9
98,2,3,11,3,8,85,8856,1,3,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Eficiencia,"Los funcionarios hicieron un trabajo eficiente, evitando retrasos innecesarios",PS_4,8
98,2,3,11,3,8,85,8856,1,3,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Honestidad,Considero que los funcionarios obraron honradamente,PS_5,8
98,2,3,11,3,8,85,8856,1,3,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Accesibilidad del local,"El lugar a donde usted realizó el servicio, cuenta con facilidades de acceso para personas con capacidades diferentes (que requieren alternativas de acceso especiales) ",PU_1,10
98,2,3,11,3,8,85,8856,1,3,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Usabilidad,Una vez dentro del centro de atención los pasos que tuve que realizar fueron simples (fue fácil moverse dentro de las instalaciones y encontrar los puntos de atención),PU_2,10
98,2,3,11,3,8,85,8856,1,3,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Confort,El lugar de atención era agradable,PU_3,9
98,2,3,11,3,8,85,8856,1,3,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Claridad,Entendí con facilidad la información proporcionada y los formularios (no necesité ayuda para completarlos),PI_2,9
98,2,3,11,3,8,85,8856,1,3,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Información sobre procedimiento,Pude encontrar y acceder fácilmente a la información que necesité para realizar el trámite,PI_3,10
98,2,3,11,3,8,85,8856,1,3,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Tiene algún comentario o sugerencia adicional con relación a este trámite? ,PA_1,
98,2,3,11,3,8,85,8856,1,3,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo mejor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_2,
98,2,3,11,3,8,85,8856,1,3,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo peor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_3,
99,2,3,11,5,8,81,8814,1,3,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el gobierno,"El gobierno de mi país, me genera confianza",PC_1,4
99,2,3,11,5,8,81,8814,1,3,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el organismo,El organismo que presta el servicio me ha generado confianza,PG_5,6
99,2,3,11,5,8,81,8814,1,3,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal utilizado,¿Por cuál modalidad ha tramitado este servicio por última vez? ,PG_1,1
99,2,3,11,5,8,81,8814,1,3,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal de preferencia,"Si hubiera preferido utilizar otra modalidad, ¿Cuál habría utilizado? ",PG_2,2
99,2,3,11,5,8,81,8814,1,3,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Satisfacción explícita,En general ¿Cómo califica el grado de satisfacción de la experiencia que tuvo con el servicio?,PG_3,10
99,2,3,11,5,8,81,8814,1,3,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Expectativas,Cómo califica… la calidad del servicio recibido,PG_4,10
99,2,3,11,5,8,81,8814,1,3,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Ideal de calidad,La calidad del servicio podría mejorarse,PG_6,5
99,2,3,11,5,8,81,8814,1,3,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Valor,"Considero que es necesario que el gobierno ofrezca (o exija, de ser el caso) este servicio",PG_7,10
99,2,3,11,5,8,81,8814,1,3,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Tiempo de tramitación,Considero que el tiempo de realización del trámite (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) fue razonable,PP_1,9
99,2,3,11,5,8,81,8814,1,3,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (valor),Por favor indique cuánto tiempo duró el trámite,PP_2,10
99,2,3,11,5,8,81,8814,1,3,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (unidades),"Indique si la duración de trámite fue en meses, días, horas, o minutos. ",PP_3,4
99,2,3,11,5,8,81,8814,1,3,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Costo,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) le significó un costo importante ,PP_4,4
99,2,3,11,5,8,81,8814,1,3,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del costo,Por favor indique cuánto le costó el trámite (moneda local),PP_5,3
99,2,3,11,5,8,81,8814,1,3,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Esfuerzo de traslado,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) supuso un esfuerzo importante en términos de traslados al lugar de atención,PP_6,6
99,2,3,11,5,8,81,8814,1,3,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del esfuerzo de traslado,Por favor indique la distancia que tuvo que trasladarse (en kilómetros),PP_7,15
99,2,3,11,5,8,81,8814,1,3,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Imparcialidad,Recibí un trato justo durante el proceso,PP_8,9
99,2,3,11,5,8,81,8814,1,3,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Sentido de los requisitos,Considero que el trámite exige requisitos de información o pasos innecesarios,PP_9,4
99,2,3,11,5,8,81,8814,1,3,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Cortesía,Los funcionarios me trataron respetuosamente,PS_1,8
99,2,3,11,5,8,81,8814,1,3,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Profesionalidad,Los funcionarios tenían el conocimiento suficiente como para procesar mi solicitud,PS_2,10
99,2,3,11,5,8,81,8814,1,3,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Empatía,Los funcionarios tomaron en consideración los aspectos pariculares de mi situación personal,PS_3,10
99,2,3,11,5,8,81,8814,1,3,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Eficiencia,"Los funcionarios hicieron un trabajo eficiente, evitando retrasos innecesarios",PS_4,9
99,2,3,11,5,8,81,8814,1,3,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Honestidad,Considero que los funcionarios obraron honradamente,PS_5,9
99,2,3,11,5,8,81,8814,1,3,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Accesibilidad del local,"El lugar a donde usted realizó el servicio, cuenta con facilidades de acceso para personas con capacidades diferentes (que requieren alternativas de acceso especiales) ",PU_1,8
99,2,3,11,5,8,81,8814,1,3,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Usabilidad,Una vez dentro del centro de atención los pasos que tuve que realizar fueron simples (fue fácil moverse dentro de las instalaciones y encontrar los puntos de atención),PU_2,4
99,2,3,11,5,8,81,8814,1,3,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Confort,El lugar de atención era agradable,PU_3,9
99,2,3,11,5,8,81,8814,1,3,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Claridad,Entendí con facilidad la información proporcionada y los formularios (no necesité ayuda para completarlos),PI_2,9
99,2,3,11,5,8,81,8814,1,3,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Información sobre procedimiento,Pude encontrar y acceder fácilmente a la información que necesité para realizar el trámite,PI_3,7
100,2,3,11,5,8,81,88112,1,3,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el gobierno,"El gobierno de mi país, me genera confianza",PC_1,3
100,2,3,11,5,8,81,88112,1,3,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el organismo,El organismo que presta el servicio me ha generado confianza,PG_5,5
100,2,3,11,5,8,81,88112,1,3,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal utilizado,¿Por cuál modalidad ha tramitado este servicio por última vez? ,PG_1,1
100,2,3,11,5,8,81,88112,1,3,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal de preferencia,"Si hubiera preferido utilizar otra modalidad, ¿Cuál habría utilizado? ",PG_2,2
100,2,3,11,5,8,81,88112,1,3,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Satisfacción explícita,En general ¿Cómo califica el grado de satisfacción de la experiencia que tuvo con el servicio?,PG_3,5
100,2,3,11,5,8,81,88112,1,3,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Expectativas,Cómo califica… la calidad del servicio recibido,PG_4,5
100,2,3,11,5,8,81,88112,1,3,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Ideal de calidad,La calidad del servicio podría mejorarse,PG_6,8
100,2,3,11,5,8,81,88112,1,3,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Valor,"Considero que es necesario que el gobierno ofrezca (o exija, de ser el caso) este servicio",PG_7,8
100,2,3,11,5,8,81,88112,1,3,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Tiempo de tramitación,Considero que el tiempo de realización del trámite (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) fue razonable,PP_1,3
100,2,3,11,5,8,81,88112,1,3,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (valor),Por favor indique cuánto tiempo duró el trámite,PP_2,3
100,2,3,11,5,8,81,88112,1,3,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (unidades),"Indique si la duración de trámite fue en meses, días, horas, o minutos. ",PP_3,2
100,2,3,11,5,8,81,88112,1,3,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Costo,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) le significó un costo importante ,PP_4,4
100,2,3,11,5,8,81,88112,1,3,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del costo,Por favor indique cuánto le costó el trámite (moneda local),PP_5,5
100,2,3,11,5,8,81,88112,1,3,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Esfuerzo de traslado,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) supuso un esfuerzo importante en términos de traslados al lugar de atención,PP_6,4
100,2,3,11,5,8,81,88112,1,3,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del esfuerzo de traslado,Por favor indique la distancia que tuvo que trasladarse (en kilómetros),PP_7,10
100,2,3,11,5,8,81,88112,1,3,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Imparcialidad,Recibí un trato justo durante el proceso,PP_8,3
100,2,3,11,5,8,81,88112,1,3,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Sentido de los requisitos,Considero que el trámite exige requisitos de información o pasos innecesarios,PP_9,8
100,2,3,11,5,8,81,88112,1,3,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Cortesía,Los funcionarios me trataron respetuosamente,PS_1,8
100,2,3,11,5,8,81,88112,1,3,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Profesionalidad,Los funcionarios tenían el conocimiento suficiente como para procesar mi solicitud,PS_2,6
100,2,3,11,5,8,81,88112,1,3,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Empatía,Los funcionarios tomaron en consideración los aspectos pariculares de mi situación personal,PS_3,6
100,2,3,11,5,8,81,88112,1,3,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Eficiencia,"Los funcionarios hicieron un trabajo eficiente, evitando retrasos innecesarios",PS_4,5
100,2,3,11,5,8,81,88112,1,3,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Honestidad,Considero que los funcionarios obraron honradamente,PS_5,7
100,2,3,11,5,8,81,88112,1,3,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Accesibilidad del local,"El lugar a donde usted realizó el servicio, cuenta con facilidades de acceso para personas con capacidades diferentes (que requieren alternativas de acceso especiales) ",PU_1,6
100,2,3,11,5,8,81,88112,1,3,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Usabilidad,Una vez dentro del centro de atención los pasos que tuve que realizar fueron simples (fue fácil moverse dentro de las instalaciones y encontrar los puntos de atención),PU_2,7
100,2,3,11,5,8,81,88112,1,3,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Confort,El lugar de atención era agradable,PU_3,9
100,2,3,11,5,8,81,88112,1,3,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Claridad,Entendí con facilidad la información proporcionada y los formularios (no necesité ayuda para completarlos),PI_2,7
100,2,3,11,5,8,81,88112,1,3,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Información sobre procedimiento,Pude encontrar y acceder fácilmente a la información que necesité para realizar el trámite,PI_3,7
100,2,3,11,5,8,81,88112,1,3,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Tiene algún comentario o sugerencia adicional con relación a este trámite? ,PA_1,
100,2,3,11,5,8,81,88112,1,3,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo peor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_3,
101,1,3,11,5,8,81,88118,1,3,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el gobierno,"El gobierno de mi país, me genera confianza",PC_1,1
101,1,3,11,5,8,81,88118,1,3,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el organismo,El organismo que presta el servicio me ha generado confianza,PG_5,8
101,1,3,11,5,8,81,88118,1,3,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal utilizado,¿Por cuál modalidad ha tramitado este servicio por última vez? ,PG_1,1
101,1,3,11,5,8,81,88118,1,3,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal de preferencia,"Si hubiera preferido utilizar otra modalidad, ¿Cuál habría utilizado? ",PG_2,4
101,1,3,11,5,8,81,88118,1,3,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Satisfacción explícita,En general ¿Cómo califica el grado de satisfacción de la experiencia que tuvo con el servicio?,PG_3,10
101,1,3,11,5,8,81,88118,1,3,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Expectativas,Cómo califica… la calidad del servicio recibido,PG_4,10
101,1,3,11,5,8,81,88118,1,3,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Ideal de calidad,La calidad del servicio podría mejorarse,PG_6,1
101,1,3,11,5,8,81,88118,1,3,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Valor,"Considero que es necesario que el gobierno ofrezca (o exija, de ser el caso) este servicio",PG_7,9
101,1,3,11,5,8,81,88118,1,3,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Tiempo de tramitación,Considero que el tiempo de realización del trámite (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) fue razonable,PP_1,10
101,1,3,11,5,8,81,88118,1,3,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (valor),Por favor indique cuánto tiempo duró el trámite,PP_2,10
101,1,3,11,5,8,81,88118,1,3,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (unidades),"Indique si la duración de trámite fue en meses, días, horas, o minutos. ",PP_3,4
101,1,3,11,5,8,81,88118,1,3,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Costo,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) le significó un costo importante ,PP_4,1
101,1,3,11,5,8,81,88118,1,3,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del costo,Por favor indique cuánto le costó el trámite (moneda local),PP_5,5
124,2,3,11,5,8,81,88112,1,3,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Ideal de calidad,La calidad del servicio podría mejorarse,PG_6,8
101,1,3,11,5,8,81,88118,1,3,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Esfuerzo de traslado,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) supuso un esfuerzo importante en términos de traslados al lugar de atención,PP_6,2
101,1,3,11,5,8,81,88118,1,3,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del esfuerzo de traslado,Por favor indique la distancia que tuvo que trasladarse (en kilómetros),PP_7,10
101,1,3,11,5,8,81,88118,1,3,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Imparcialidad,Recibí un trato justo durante el proceso,PP_8,10
101,1,3,11,5,8,81,88118,1,3,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Sentido de los requisitos,Considero que el trámite exige requisitos de información o pasos innecesarios,PP_9,1
101,1,3,11,5,8,81,88118,1,3,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Cortesía,Los funcionarios me trataron respetuosamente,PS_1,10
101,1,3,11,5,8,81,88118,1,3,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Profesionalidad,Los funcionarios tenían el conocimiento suficiente como para procesar mi solicitud,PS_2,10
101,1,3,11,5,8,81,88118,1,3,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Empatía,Los funcionarios tomaron en consideración los aspectos pariculares de mi situación personal,PS_3,10
101,1,3,11,5,8,81,88118,1,3,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Eficiencia,"Los funcionarios hicieron un trabajo eficiente, evitando retrasos innecesarios",PS_4,10
101,1,3,11,5,8,81,88118,1,3,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Honestidad,Considero que los funcionarios obraron honradamente,PS_5,10
101,1,3,11,5,8,81,88118,1,3,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Accesibilidad del local,"El lugar a donde usted realizó el servicio, cuenta con facilidades de acceso para personas con capacidades diferentes (que requieren alternativas de acceso especiales) ",PU_1,10
101,1,3,11,5,8,81,88118,1,3,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Usabilidad,Una vez dentro del centro de atención los pasos que tuve que realizar fueron simples (fue fácil moverse dentro de las instalaciones y encontrar los puntos de atención),PU_2,10
101,1,3,11,5,8,81,88118,1,3,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Confort,El lugar de atención era agradable,PU_3,10
101,1,3,11,5,8,81,88118,1,3,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Claridad,Entendí con facilidad la información proporcionada y los formularios (no necesité ayuda para completarlos),PI_2,10
101,1,3,11,5,8,81,88118,1,3,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Información sobre procedimiento,Pude encontrar y acceder fácilmente a la información que necesité para realizar el trámite,PI_3,10
101,1,3,11,5,8,81,88118,1,3,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo mejor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_2,
102,2,3,11,5,8,81,8811,3,3,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el gobierno,"El gobierno de mi país, me genera confianza",PC_1,7
102,2,3,11,5,8,81,8811,3,3,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el organismo,El organismo que presta el servicio me ha generado confianza,PG_5,9
102,2,3,11,5,8,81,8811,3,3,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal utilizado,¿Por cuál modalidad ha tramitado este servicio por última vez? ,PG_1,1
102,2,3,11,5,8,81,8811,3,3,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal de preferencia,"Si hubiera preferido utilizar otra modalidad, ¿Cuál habría utilizado? ",PG_2,2
102,2,3,11,5,8,81,8811,3,3,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Satisfacción explícita,En general ¿Cómo califica el grado de satisfacción de la experiencia que tuvo con el servicio?,PG_3,6
102,2,3,11,5,8,81,8811,3,3,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Expectativas,Cómo califica… la calidad del servicio recibido,PG_4,6
102,2,3,11,5,8,81,8811,3,3,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Ideal de calidad,La calidad del servicio podría mejorarse,PG_6,9
102,2,3,11,5,8,81,8811,3,3,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Valor,"Considero que es necesario que el gobierno ofrezca (o exija, de ser el caso) este servicio",PG_7,10
108,2,3,11,5,8,81,88112,1,3,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el organismo,El organismo que presta el servicio me ha generado confianza,PG_5,7
102,2,3,11,5,8,81,8811,3,3,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Tiempo de tramitación,Considero que el tiempo de realización del trámite (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) fue razonable,PP_1,8
102,2,3,11,5,8,81,8811,3,3,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (valor),Por favor indique cuánto tiempo duró el trámite,PP_2,20
102,2,3,11,5,8,81,8811,3,3,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (unidades),"Indique si la duración de trámite fue en meses, días, horas, o minutos. ",PP_3,2
102,2,3,11,5,8,81,8811,3,3,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Costo,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) le significó un costo importante ,PP_4,2
102,2,3,11,5,8,81,8811,3,3,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del costo,Por favor indique cuánto le costó el trámite (moneda local),PP_5,0
102,2,3,11,5,8,81,8811,3,3,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Esfuerzo de traslado,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) supuso un esfuerzo importante en términos de traslados al lugar de atención,PP_6,6
102,2,3,11,5,8,81,8811,3,3,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del esfuerzo de traslado,Por favor indique la distancia que tuvo que trasladarse (en kilómetros),PP_7,20
102,2,3,11,5,8,81,8811,3,3,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Imparcialidad,Recibí un trato justo durante el proceso,PP_8,8
102,2,3,11,5,8,81,8811,3,3,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Sentido de los requisitos,Considero que el trámite exige requisitos de información o pasos innecesarios,PP_9,4
102,2,3,11,5,8,81,8811,3,3,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Cortesía,Los funcionarios me trataron respetuosamente,PS_1,9
102,2,3,11,5,8,81,8811,3,3,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Profesionalidad,Los funcionarios tenían el conocimiento suficiente como para procesar mi solicitud,PS_2,8
102,2,3,11,5,8,81,8811,3,3,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Empatía,Los funcionarios tomaron en consideración los aspectos pariculares de mi situación personal,PS_3,9
102,2,3,11,5,8,81,8811,3,3,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Eficiencia,"Los funcionarios hicieron un trabajo eficiente, evitando retrasos innecesarios",PS_4,7
102,2,3,11,5,8,81,8811,3,3,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Honestidad,Considero que los funcionarios obraron honradamente,PS_5,9
102,2,3,11,5,8,81,8811,3,3,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Accesibilidad del local,"El lugar a donde usted realizó el servicio, cuenta con facilidades de acceso para personas con capacidades diferentes (que requieren alternativas de acceso especiales) ",PU_1,10
102,2,3,11,5,8,81,8811,3,3,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Usabilidad,Una vez dentro del centro de atención los pasos que tuve que realizar fueron simples (fue fácil moverse dentro de las instalaciones y encontrar los puntos de atención),PU_2,8
102,2,3,11,5,8,81,8811,3,3,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Confort,El lugar de atención era agradable,PU_3,8
102,2,3,11,5,8,81,8811,3,3,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Claridad,Entendí con facilidad la información proporcionada y los formularios (no necesité ayuda para completarlos),PI_2,9
102,2,3,11,5,8,81,8811,3,3,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Información sobre procedimiento,Pude encontrar y acceder fácilmente a la información que necesité para realizar el trámite,PI_3,6
102,2,3,11,5,8,81,8811,3,3,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Tiene algún comentario o sugerencia adicional con relación a este trámite? ,PA_1,
102,2,3,11,5,8,81,8811,3,3,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo mejor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_2,
104,2,3,11,5,8,81,8819,1,2,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Eficiencia,"Los funcionarios hicieron un trabajo eficiente, evitando retrasos innecesarios",PS_4,5
102,2,3,11,5,8,81,8811,3,3,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo peor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_3,
103,2,3,11,4,8,81,8819,1,3,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el gobierno,"El gobierno de mi país, me genera confianza",PC_1,4
103,2,3,11,4,8,81,8819,1,3,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el organismo,El organismo que presta el servicio me ha generado confianza,PG_5,10
103,2,3,11,4,8,81,8819,1,3,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal utilizado,¿Por cuál modalidad ha tramitado este servicio por última vez? ,PG_1,1
103,2,3,11,4,8,81,8819,1,3,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal de preferencia,"Si hubiera preferido utilizar otra modalidad, ¿Cuál habría utilizado? ",PG_2,4
103,2,3,11,4,8,81,8819,1,3,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Satisfacción explícita,En general ¿Cómo califica el grado de satisfacción de la experiencia que tuvo con el servicio?,PG_3,10
103,2,3,11,4,8,81,8819,1,3,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Expectativas,Cómo califica… la calidad del servicio recibido,PG_4,10
103,2,3,11,4,8,81,8819,1,3,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Ideal de calidad,La calidad del servicio podría mejorarse,PG_6,6
103,2,3,11,4,8,81,8819,1,3,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Valor,"Considero que es necesario que el gobierno ofrezca (o exija, de ser el caso) este servicio",PG_7,6
103,2,3,11,4,8,81,8819,1,3,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Tiempo de tramitación,Considero que el tiempo de realización del trámite (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) fue razonable,PP_1,6
105,2,3,11,3,8,81,8811,1,3,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal de preferencia,"Si hubiera preferido utilizar otra modalidad, ¿Cuál habría utilizado? ",PG_2,4
103,2,3,11,4,8,81,8819,1,3,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (valor),Por favor indique cuánto tiempo duró el trámite,PP_2,30
103,2,3,11,4,8,81,8819,1,3,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (unidades),"Indique si la duración de trámite fue en meses, días, horas, o minutos. ",PP_3,4
103,2,3,11,4,8,81,8819,1,3,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Costo,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) le significó un costo importante ,PP_4,1
103,2,3,11,4,8,81,8819,1,3,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Esfuerzo de traslado,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) supuso un esfuerzo importante en términos de traslados al lugar de atención,PP_6,1
103,2,3,11,4,8,81,8819,1,3,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Imparcialidad,Recibí un trato justo durante el proceso,PP_8,10
103,2,3,11,4,8,81,8819,1,3,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Sentido de los requisitos,Considero que el trámite exige requisitos de información o pasos innecesarios,PP_9,1
103,2,3,11,4,8,81,8819,1,3,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Cortesía,Los funcionarios me trataron respetuosamente,PS_1,9
103,2,3,11,4,8,81,8819,1,3,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Profesionalidad,Los funcionarios tenían el conocimiento suficiente como para procesar mi solicitud,PS_2,10
103,2,3,11,4,8,81,8819,1,3,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Empatía,Los funcionarios tomaron en consideración los aspectos pariculares de mi situación personal,PS_3,7
103,2,3,11,4,8,81,8819,1,3,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Eficiencia,"Los funcionarios hicieron un trabajo eficiente, evitando retrasos innecesarios",PS_4,10
103,2,3,11,4,8,81,8819,1,3,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Honestidad,Considero que los funcionarios obraron honradamente,PS_5,10
103,2,3,11,4,8,81,8819,1,3,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Accesibilidad del local,"El lugar a donde usted realizó el servicio, cuenta con facilidades de acceso para personas con capacidades diferentes (que requieren alternativas de acceso especiales) ",PU_1,10
104,2,3,11,5,8,81,8819,1,2,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Honestidad,Considero que los funcionarios obraron honradamente,PS_5,9
103,2,3,11,4,8,81,8819,1,3,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Usabilidad,Una vez dentro del centro de atención los pasos que tuve que realizar fueron simples (fue fácil moverse dentro de las instalaciones y encontrar los puntos de atención),PU_2,9
103,2,3,11,4,8,81,8819,1,3,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Confort,El lugar de atención era agradable,PU_3,9
103,2,3,11,4,8,81,8819,1,3,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Claridad,Entendí con facilidad la información proporcionada y los formularios (no necesité ayuda para completarlos),PI_2,9
103,2,3,11,4,8,81,8819,1,3,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Información sobre procedimiento,Pude encontrar y acceder fácilmente a la información que necesité para realizar el trámite,PI_3,10
104,2,3,11,5,8,81,8819,1,2,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el gobierno,"El gobierno de mi país, me genera confianza",PC_1,7
104,2,3,11,5,8,81,8819,1,2,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el organismo,El organismo que presta el servicio me ha generado confianza,PG_5,7
104,2,3,11,5,8,81,8819,1,2,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal utilizado,¿Por cuál modalidad ha tramitado este servicio por última vez? ,PG_1,1
104,2,3,11,5,8,81,8819,1,2,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal de preferencia,"Si hubiera preferido utilizar otra modalidad, ¿Cuál habría utilizado? ",PG_2,2
104,2,3,11,5,8,81,8819,1,2,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Satisfacción explícita,En general ¿Cómo califica el grado de satisfacción de la experiencia que tuvo con el servicio?,PG_3,7
104,2,3,11,5,8,81,8819,1,2,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Expectativas,Cómo califica… la calidad del servicio recibido,PG_4,7
104,2,3,11,5,8,81,8819,1,2,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Ideal de calidad,La calidad del servicio podría mejorarse,PG_6,1
104,2,3,11,5,8,81,8819,1,2,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Valor,"Considero que es necesario que el gobierno ofrezca (o exija, de ser el caso) este servicio",PG_7,9
104,2,3,11,5,8,81,8819,1,2,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Tiempo de tramitación,Considero que el tiempo de realización del trámite (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) fue razonable,PP_1,6
104,2,3,11,5,8,81,8819,1,2,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (valor),Por favor indique cuánto tiempo duró el trámite,PP_2,30
104,2,3,11,5,8,81,8819,1,2,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (unidades),"Indique si la duración de trámite fue en meses, días, horas, o minutos. ",PP_3,4
104,2,3,11,5,8,81,8819,1,2,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Costo,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) le significó un costo importante ,PP_4,1
104,2,3,11,5,8,81,8819,1,2,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del costo,Por favor indique cuánto le costó el trámite (moneda local),PP_5,3
104,2,3,11,5,8,81,8819,1,2,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Esfuerzo de traslado,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) supuso un esfuerzo importante en términos de traslados al lugar de atención,PP_6,6
104,2,3,11,5,8,81,8819,1,2,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del esfuerzo de traslado,Por favor indique la distancia que tuvo que trasladarse (en kilómetros),PP_7,3
104,2,3,11,5,8,81,8819,1,2,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Imparcialidad,Recibí un trato justo durante el proceso,PP_8,9
104,2,3,11,5,8,81,8819,1,2,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Sentido de los requisitos,Considero que el trámite exige requisitos de información o pasos innecesarios,PP_9,1
104,2,3,11,5,8,81,8819,1,2,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Cortesía,Los funcionarios me trataron respetuosamente,PS_1,9
104,2,3,11,5,8,81,8819,1,2,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Profesionalidad,Los funcionarios tenían el conocimiento suficiente como para procesar mi solicitud,PS_2,7
104,2,3,11,5,8,81,8819,1,2,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Empatía,Los funcionarios tomaron en consideración los aspectos pariculares de mi situación personal,PS_3,7
104,2,3,11,5,8,81,8819,1,2,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Accesibilidad del local,"El lugar a donde usted realizó el servicio, cuenta con facilidades de acceso para personas con capacidades diferentes (que requieren alternativas de acceso especiales) ",PU_1,1
104,2,3,11,5,8,81,8819,1,2,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Usabilidad,Una vez dentro del centro de atención los pasos que tuve que realizar fueron simples (fue fácil moverse dentro de las instalaciones y encontrar los puntos de atención),PU_2,2
104,2,3,11,5,8,81,8819,1,2,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Confort,El lugar de atención era agradable,PU_3,2
104,2,3,11,5,8,81,8819,1,2,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Claridad,Entendí con facilidad la información proporcionada y los formularios (no necesité ayuda para completarlos),PI_2,10
104,2,3,11,5,8,81,8819,1,2,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Información sobre procedimiento,Pude encontrar y acceder fácilmente a la información que necesité para realizar el trámite,PI_3,4
336,2,4,11,5,8,81,88113,1,3,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Ideal de calidad,La calidad del servicio podría mejorarse,PG_6,7
104,2,3,11,5,8,81,8819,1,2,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Tiene algún comentario o sugerencia adicional con relación a este trámite? ,PA_1,
104,2,3,11,5,8,81,8819,1,2,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo mejor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_2,
104,2,3,11,5,8,81,8819,1,2,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo peor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_3,
105,2,3,11,3,8,81,8811,1,3,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el gobierno,"El gobierno de mi país, me genera confianza",PC_1,1
105,2,3,11,3,8,81,8811,1,3,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el organismo,El organismo que presta el servicio me ha generado confianza,PG_5,4
105,2,3,11,3,8,81,8811,1,3,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal utilizado,¿Por cuál modalidad ha tramitado este servicio por última vez? ,PG_1,1
105,2,3,11,3,8,81,8811,1,3,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Satisfacción explícita,En general ¿Cómo califica el grado de satisfacción de la experiencia que tuvo con el servicio?,PG_3,10
105,2,3,11,3,8,81,8811,1,3,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Expectativas,Cómo califica… la calidad del servicio recibido,PG_4,10
105,2,3,11,3,8,81,8811,1,3,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Ideal de calidad,La calidad del servicio podría mejorarse,PG_6,10
105,2,3,11,3,8,81,8811,1,3,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Valor,"Considero que es necesario que el gobierno ofrezca (o exija, de ser el caso) este servicio",PG_7,10
105,2,3,11,3,8,81,8811,1,3,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Tiempo de tramitación,Considero que el tiempo de realización del trámite (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) fue razonable,PP_1,10
105,2,3,11,3,8,81,8811,1,3,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Costo,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) le significó un costo importante ,PP_4,1
105,2,3,11,3,8,81,8811,1,3,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Esfuerzo de traslado,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) supuso un esfuerzo importante en términos de traslados al lugar de atención,PP_6,1
105,2,3,11,3,8,81,8811,1,3,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Imparcialidad,Recibí un trato justo durante el proceso,PP_8,10
105,2,3,11,3,8,81,8811,1,3,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Sentido de los requisitos,Considero que el trámite exige requisitos de información o pasos innecesarios,PP_9,5
105,2,3,11,3,8,81,8811,1,3,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Cortesía,Los funcionarios me trataron respetuosamente,PS_1,10
105,2,3,11,3,8,81,8811,1,3,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Profesionalidad,Los funcionarios tenían el conocimiento suficiente como para procesar mi solicitud,PS_2,10
105,2,3,11,3,8,81,8811,1,3,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Empatía,Los funcionarios tomaron en consideración los aspectos pariculares de mi situación personal,PS_3,7
105,2,3,11,3,8,81,8811,1,3,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Eficiencia,"Los funcionarios hicieron un trabajo eficiente, evitando retrasos innecesarios",PS_4,10
105,2,3,11,3,8,81,8811,1,3,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Honestidad,Considero que los funcionarios obraron honradamente,PS_5,10
105,2,3,11,3,8,81,8811,1,3,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Accesibilidad del local,"El lugar a donde usted realizó el servicio, cuenta con facilidades de acceso para personas con capacidades diferentes (que requieren alternativas de acceso especiales) ",PU_1,6
105,2,3,11,3,8,81,8811,1,3,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Usabilidad,Una vez dentro del centro de atención los pasos que tuve que realizar fueron simples (fue fácil moverse dentro de las instalaciones y encontrar los puntos de atención),PU_2,10
105,2,3,11,3,8,81,8811,1,3,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Confort,El lugar de atención era agradable,PU_3,10
105,2,3,11,3,8,81,8811,1,3,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Claridad,Entendí con facilidad la información proporcionada y los formularios (no necesité ayuda para completarlos),PI_2,10
105,2,3,11,3,8,81,8811,1,3,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Información sobre procedimiento,Pude encontrar y acceder fácilmente a la información que necesité para realizar el trámite,PI_3,8
106,1,3,11,5,8,81,8814,1,4,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el gobierno,"El gobierno de mi país, me genera confianza",PC_1,5
106,1,3,11,5,8,81,8814,1,4,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el organismo,El organismo que presta el servicio me ha generado confianza,PG_5,9
106,1,3,11,5,8,81,8814,1,4,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal utilizado,¿Por cuál modalidad ha tramitado este servicio por última vez? ,PG_1,1
383,2,1,11,5,4,47,,1,4,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Expectativas,Cómo califica… la calidad del servicio recibido,PG_4,10
106,1,3,11,5,8,81,8814,1,4,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal de preferencia,"Si hubiera preferido utilizar otra modalidad, ¿Cuál habría utilizado? ",PG_2,4
106,1,3,11,5,8,81,8814,1,4,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Satisfacción explícita,En general ¿Cómo califica el grado de satisfacción de la experiencia que tuvo con el servicio?,PG_3,10
106,1,3,11,5,8,81,8814,1,4,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Expectativas,Cómo califica… la calidad del servicio recibido,PG_4,10
106,1,3,11,5,8,81,8814,1,4,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Ideal de calidad,La calidad del servicio podría mejorarse,PG_6,10
106,1,3,11,5,8,81,8814,1,4,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Valor,"Considero que es necesario que el gobierno ofrezca (o exija, de ser el caso) este servicio",PG_7,6
106,1,3,11,5,8,81,8814,1,4,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Tiempo de tramitación,Considero que el tiempo de realización del trámite (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) fue razonable,PP_1,10
106,1,3,11,5,8,81,8814,1,4,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (valor),Por favor indique cuánto tiempo duró el trámite,PP_2,2
106,1,3,11,5,8,81,8814,1,4,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (unidades),"Indique si la duración de trámite fue en meses, días, horas, o minutos. ",PP_3,4
106,1,3,11,5,8,81,8814,1,4,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Costo,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) le significó un costo importante ,PP_4,4
106,1,3,11,5,8,81,8814,1,4,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del costo,Por favor indique cuánto le costó el trámite (moneda local),PP_5,50
106,1,3,11,5,8,81,8814,1,4,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Esfuerzo de traslado,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) supuso un esfuerzo importante en términos de traslados al lugar de atención,PP_6,1
106,1,3,11,5,8,81,8814,1,4,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del esfuerzo de traslado,Por favor indique la distancia que tuvo que trasladarse (en kilómetros),PP_7,2
106,1,3,11,5,8,81,8814,1,4,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Imparcialidad,Recibí un trato justo durante el proceso,PP_8,10
106,1,3,11,5,8,81,8814,1,4,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Sentido de los requisitos,Considero que el trámite exige requisitos de información o pasos innecesarios,PP_9,1
106,1,3,11,5,8,81,8814,1,4,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Cortesía,Los funcionarios me trataron respetuosamente,PS_1,10
106,1,3,11,5,8,81,8814,1,4,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Profesionalidad,Los funcionarios tenían el conocimiento suficiente como para procesar mi solicitud,PS_2,10
106,1,3,11,5,8,81,8814,1,4,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Empatía,Los funcionarios tomaron en consideración los aspectos pariculares de mi situación personal,PS_3,10
106,1,3,11,5,8,81,8814,1,4,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Eficiencia,"Los funcionarios hicieron un trabajo eficiente, evitando retrasos innecesarios",PS_4,10
106,1,3,11,5,8,81,8814,1,4,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Honestidad,Considero que los funcionarios obraron honradamente,PS_5,10
106,1,3,11,5,8,81,8814,1,4,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Accesibilidad del local,"El lugar a donde usted realizó el servicio, cuenta con facilidades de acceso para personas con capacidades diferentes (que requieren alternativas de acceso especiales) ",PU_1,10
106,1,3,11,5,8,81,8814,1,4,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Usabilidad,Una vez dentro del centro de atención los pasos que tuve que realizar fueron simples (fue fácil moverse dentro de las instalaciones y encontrar los puntos de atención),PU_2,10
106,1,3,11,5,8,81,8814,1,4,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Confort,El lugar de atención era agradable,PU_3,10
106,1,3,11,5,8,81,8814,1,4,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Claridad,Entendí con facilidad la información proporcionada y los formularios (no necesité ayuda para completarlos),PI_2,10
106,1,3,11,5,8,81,8814,1,4,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Información sobre procedimiento,Pude encontrar y acceder fácilmente a la información que necesité para realizar el trámite,PI_3,10
106,1,3,11,5,8,81,8814,1,4,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Tiene algún comentario o sugerencia adicional con relación a este trámite? ,PA_1,
106,1,3,11,5,8,81,8814,1,4,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo mejor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_2,
107,2,3,11,6,8,81,88115,1,3,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el gobierno,"El gobierno de mi país, me genera confianza",PC_1,6
107,2,3,11,6,8,81,88115,1,3,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el organismo,El organismo que presta el servicio me ha generado confianza,PG_5,7
107,2,3,11,6,8,81,88115,1,3,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal utilizado,¿Por cuál modalidad ha tramitado este servicio por última vez? ,PG_1,1
107,2,3,11,6,8,81,88115,1,3,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal de preferencia,"Si hubiera preferido utilizar otra modalidad, ¿Cuál habría utilizado? ",PG_2,2
107,2,3,11,6,8,81,88115,1,3,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Satisfacción explícita,En general ¿Cómo califica el grado de satisfacción de la experiencia que tuvo con el servicio?,PG_3,7
107,2,3,11,6,8,81,88115,1,3,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Expectativas,Cómo califica… la calidad del servicio recibido,PG_4,6
107,2,3,11,6,8,81,88115,1,3,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Ideal de calidad,La calidad del servicio podría mejorarse,PG_6,7
107,2,3,11,6,8,81,88115,1,3,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Valor,"Considero que es necesario que el gobierno ofrezca (o exija, de ser el caso) este servicio",PG_7,6
107,2,3,11,6,8,81,88115,1,3,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Tiempo de tramitación,Considero que el tiempo de realización del trámite (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) fue razonable,PP_1,5
107,2,3,11,6,8,81,88115,1,3,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (valor),Por favor indique cuánto tiempo duró el trámite,PP_2,1
107,2,3,11,6,8,81,88115,1,3,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (unidades),"Indique si la duración de trámite fue en meses, días, horas, o minutos. ",PP_3,1
107,2,3,11,6,8,81,88115,1,3,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Costo,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) le significó un costo importante ,PP_4,4
107,2,3,11,6,8,81,88115,1,3,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del costo,Por favor indique cuánto le costó el trámite (moneda local),PP_5,0
107,2,3,11,6,8,81,88115,1,3,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Esfuerzo de traslado,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) supuso un esfuerzo importante en términos de traslados al lugar de atención,PP_6,10
107,2,3,11,6,8,81,88115,1,3,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del esfuerzo de traslado,Por favor indique la distancia que tuvo que trasladarse (en kilómetros),PP_7,10
107,2,3,11,6,8,81,88115,1,3,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Imparcialidad,Recibí un trato justo durante el proceso,PP_8,7
107,2,3,11,6,8,81,88115,1,3,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Sentido de los requisitos,Considero que el trámite exige requisitos de información o pasos innecesarios,PP_9,5
107,2,3,11,6,8,81,88115,1,3,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Cortesía,Los funcionarios me trataron respetuosamente,PS_1,7
107,2,3,11,6,8,81,88115,1,3,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Profesionalidad,Los funcionarios tenían el conocimiento suficiente como para procesar mi solicitud,PS_2,7
107,2,3,11,6,8,81,88115,1,3,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Empatía,Los funcionarios tomaron en consideración los aspectos pariculares de mi situación personal,PS_3,7
107,2,3,11,6,8,81,88115,1,3,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Eficiencia,"Los funcionarios hicieron un trabajo eficiente, evitando retrasos innecesarios",PS_4,5
107,2,3,11,6,8,81,88115,1,3,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Honestidad,Considero que los funcionarios obraron honradamente,PS_5,7
107,2,3,11,6,8,81,88115,1,3,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Accesibilidad del local,"El lugar a donde usted realizó el servicio, cuenta con facilidades de acceso para personas con capacidades diferentes (que requieren alternativas de acceso especiales) ",PU_1,1
107,2,3,11,6,8,81,88115,1,3,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Usabilidad,Una vez dentro del centro de atención los pasos que tuve que realizar fueron simples (fue fácil moverse dentro de las instalaciones y encontrar los puntos de atención),PU_2,7
107,2,3,11,6,8,81,88115,1,3,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Confort,El lugar de atención era agradable,PU_3,5
108,2,3,11,5,8,81,88112,1,3,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Eficiencia,"Los funcionarios hicieron un trabajo eficiente, evitando retrasos innecesarios",PS_4,8
107,2,3,11,6,8,81,88115,1,3,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Claridad,Entendí con facilidad la información proporcionada y los formularios (no necesité ayuda para completarlos),PI_2,9
107,2,3,11,6,8,81,88115,1,3,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Información sobre procedimiento,Pude encontrar y acceder fácilmente a la información que necesité para realizar el trámite,PI_3,7
107,2,3,11,6,8,81,88115,1,3,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Tiene algún comentario o sugerencia adicional con relación a este trámite? ,PA_1,
107,2,3,11,6,8,81,88115,1,3,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo mejor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_2,
107,2,3,11,6,8,81,88115,1,3,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo peor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_3,
108,2,3,11,5,8,81,88112,1,3,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el gobierno,"El gobierno de mi país, me genera confianza",PC_1,3
108,2,3,11,5,8,81,88112,1,3,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal utilizado,¿Por cuál modalidad ha tramitado este servicio por última vez? ,PG_1,1
108,2,3,11,5,8,81,88112,1,3,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal de preferencia,"Si hubiera preferido utilizar otra modalidad, ¿Cuál habría utilizado? ",PG_2,2
108,2,3,11,5,8,81,88112,1,3,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Satisfacción explícita,En general ¿Cómo califica el grado de satisfacción de la experiencia que tuvo con el servicio?,PG_3,7
108,2,3,11,5,8,81,88112,1,3,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Expectativas,Cómo califica… la calidad del servicio recibido,PG_4,6
108,2,3,11,5,8,81,88112,1,3,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Ideal de calidad,La calidad del servicio podría mejorarse,PG_6,8
108,2,3,11,5,8,81,88112,1,3,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Valor,"Considero que es necesario que el gobierno ofrezca (o exija, de ser el caso) este servicio",PG_7,7
108,2,3,11,5,8,81,88112,1,3,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Tiempo de tramitación,Considero que el tiempo de realización del trámite (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) fue razonable,PP_1,7
108,2,3,11,5,8,81,88112,1,3,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (valor),Por favor indique cuánto tiempo duró el trámite,PP_2,15
108,2,3,11,5,8,81,88112,1,3,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (unidades),"Indique si la duración de trámite fue en meses, días, horas, o minutos. ",PP_3,4
108,2,3,11,5,8,81,88112,1,3,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Costo,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) le significó un costo importante ,PP_4,7
108,2,3,11,5,8,81,88112,1,3,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del costo,Por favor indique cuánto le costó el trámite (moneda local),PP_5,0
108,2,3,11,5,8,81,88112,1,3,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Esfuerzo de traslado,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) supuso un esfuerzo importante en términos de traslados al lugar de atención,PP_6,4
108,2,3,11,5,8,81,88112,1,3,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Imparcialidad,Recibí un trato justo durante el proceso,PP_8,7
108,2,3,11,5,8,81,88112,1,3,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Sentido de los requisitos,Considero que el trámite exige requisitos de información o pasos innecesarios,PP_9,4
108,2,3,11,5,8,81,88112,1,3,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Cortesía,Los funcionarios me trataron respetuosamente,PS_1,7
108,2,3,11,5,8,81,88112,1,3,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Profesionalidad,Los funcionarios tenían el conocimiento suficiente como para procesar mi solicitud,PS_2,7
108,2,3,11,5,8,81,88112,1,3,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Empatía,Los funcionarios tomaron en consideración los aspectos pariculares de mi situación personal,PS_3,6
108,2,3,11,5,8,81,88112,1,3,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Honestidad,Considero que los funcionarios obraron honradamente,PS_5,7
108,2,3,11,5,8,81,88112,1,3,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Accesibilidad del local,"El lugar a donde usted realizó el servicio, cuenta con facilidades de acceso para personas con capacidades diferentes (que requieren alternativas de acceso especiales) ",PU_1,10
108,2,3,11,5,8,81,88112,1,3,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Usabilidad,Una vez dentro del centro de atención los pasos que tuve que realizar fueron simples (fue fácil moverse dentro de las instalaciones y encontrar los puntos de atención),PU_2,7
108,2,3,11,5,8,81,88112,1,3,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Confort,El lugar de atención era agradable,PU_3,7
108,2,3,11,5,8,81,88112,1,3,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Claridad,Entendí con facilidad la información proporcionada y los formularios (no necesité ayuda para completarlos),PI_2,7
108,2,3,11,5,8,81,88112,1,3,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Información sobre procedimiento,Pude encontrar y acceder fácilmente a la información que necesité para realizar el trámite,PI_3,7
108,2,3,11,5,8,81,88112,1,3,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo mejor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_2,
108,2,3,11,5,8,81,88112,1,3,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo peor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_3,
109,2,3,11,5,8,85,8851,1,3,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el gobierno,"El gobierno de mi país, me genera confianza",PC_1,6
109,2,3,11,5,8,85,8851,1,3,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el organismo,El organismo que presta el servicio me ha generado confianza,PG_5,6
109,2,3,11,5,8,85,8851,1,3,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal utilizado,¿Por cuál modalidad ha tramitado este servicio por última vez? ,PG_1,1
109,2,3,11,5,8,85,8851,1,3,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal de preferencia,"Si hubiera preferido utilizar otra modalidad, ¿Cuál habría utilizado? ",PG_2,2
109,2,3,11,5,8,85,8851,1,3,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Satisfacción explícita,En general ¿Cómo califica el grado de satisfacción de la experiencia que tuvo con el servicio?,PG_3,8
109,2,3,11,5,8,85,8851,1,3,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Expectativas,Cómo califica… la calidad del servicio recibido,PG_4,9
109,2,3,11,5,8,85,8851,1,3,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Ideal de calidad,La calidad del servicio podría mejorarse,PG_6,10
109,2,3,11,5,8,85,8851,1,3,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Valor,"Considero que es necesario que el gobierno ofrezca (o exija, de ser el caso) este servicio",PG_7,9
109,2,3,11,5,8,85,8851,1,3,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Tiempo de tramitación,Considero que el tiempo de realización del trámite (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) fue razonable,PP_1,1
109,2,3,11,5,8,85,8851,1,3,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (valor),Por favor indique cuánto tiempo duró el trámite,PP_2,15
109,2,3,11,5,8,85,8851,1,3,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (unidades),"Indique si la duración de trámite fue en meses, días, horas, o minutos. ",PP_3,2
109,2,3,11,5,8,85,8851,1,3,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Costo,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) le significó un costo importante ,PP_4,7
109,2,3,11,5,8,85,8851,1,3,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del costo,Por favor indique cuánto le costó el trámite (moneda local),PP_5,20
109,2,3,11,5,8,85,8851,1,3,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Esfuerzo de traslado,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) supuso un esfuerzo importante en términos de traslados al lugar de atención,PP_6,7
109,2,3,11,5,8,85,8851,1,3,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del esfuerzo de traslado,Por favor indique la distancia que tuvo que trasladarse (en kilómetros),PP_7,100
109,2,3,11,5,8,85,8851,1,3,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Imparcialidad,Recibí un trato justo durante el proceso,PP_8,8
109,2,3,11,5,8,85,8851,1,3,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Sentido de los requisitos,Considero que el trámite exige requisitos de información o pasos innecesarios,PP_9,4
109,2,3,11,5,8,85,8851,1,3,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Cortesía,Los funcionarios me trataron respetuosamente,PS_1,8
109,2,3,11,5,8,85,8851,1,3,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Profesionalidad,Los funcionarios tenían el conocimiento suficiente como para procesar mi solicitud,PS_2,9
109,2,3,11,5,8,85,8851,1,3,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Empatía,Los funcionarios tomaron en consideración los aspectos pariculares de mi situación personal,PS_3,10
109,2,3,11,5,8,85,8851,1,3,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Eficiencia,"Los funcionarios hicieron un trabajo eficiente, evitando retrasos innecesarios",PS_4,9
109,2,3,11,5,8,85,8851,1,3,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Honestidad,Considero que los funcionarios obraron honradamente,PS_5,8
109,2,3,11,5,8,85,8851,1,3,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Accesibilidad del local,"El lugar a donde usted realizó el servicio, cuenta con facilidades de acceso para personas con capacidades diferentes (que requieren alternativas de acceso especiales) ",PU_1,6
109,2,3,11,5,8,85,8851,1,3,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Usabilidad,Una vez dentro del centro de atención los pasos que tuve que realizar fueron simples (fue fácil moverse dentro de las instalaciones y encontrar los puntos de atención),PU_2,8
109,2,3,11,5,8,85,8851,1,3,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Confort,El lugar de atención era agradable,PU_3,7
109,2,3,11,5,8,85,8851,1,3,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Claridad,Entendí con facilidad la información proporcionada y los formularios (no necesité ayuda para completarlos),PI_2,9
109,2,3,11,5,8,85,8851,1,3,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Información sobre procedimiento,Pude encontrar y acceder fácilmente a la información que necesité para realizar el trámite,PI_3,8
109,2,3,11,5,8,85,8851,1,3,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Tiene algún comentario o sugerencia adicional con relación a este trámite? ,PA_1,
110,2,3,11,5,8,81,8818,1,3,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el gobierno,"El gobierno de mi país, me genera confianza",PC_1,5
110,2,3,11,5,8,81,8818,1,3,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el organismo,El organismo que presta el servicio me ha generado confianza,PG_5,10
110,2,3,11,5,8,81,8818,1,3,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal utilizado,¿Por cuál modalidad ha tramitado este servicio por última vez? ,PG_1,1
110,2,3,11,5,8,81,8818,1,3,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal de preferencia,"Si hubiera preferido utilizar otra modalidad, ¿Cuál habría utilizado? ",PG_2,4
110,2,3,11,5,8,81,8818,1,3,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Satisfacción explícita,En general ¿Cómo califica el grado de satisfacción de la experiencia que tuvo con el servicio?,PG_3,3
110,2,3,11,5,8,81,8818,1,3,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Expectativas,Cómo califica… la calidad del servicio recibido,PG_4,5
110,2,3,11,5,8,81,8818,1,3,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Ideal de calidad,La calidad del servicio podría mejorarse,PG_6,10
110,2,3,11,5,8,81,8818,1,3,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Valor,"Considero que es necesario que el gobierno ofrezca (o exija, de ser el caso) este servicio",PG_7,10
110,2,3,11,5,8,81,8818,1,3,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Tiempo de tramitación,Considero que el tiempo de realización del trámite (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) fue razonable,PP_1,4
110,2,3,11,5,8,81,8818,1,3,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (valor),Por favor indique cuánto tiempo duró el trámite,PP_2,3
110,2,3,11,5,8,81,8818,1,3,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (unidades),"Indique si la duración de trámite fue en meses, días, horas, o minutos. ",PP_3,2
110,2,3,11,5,8,81,8818,1,3,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Costo,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) le significó un costo importante ,PP_4,5
111,1,3,11,5,8,81,88114,1,3,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Ideal de calidad,La calidad del servicio podría mejorarse,PG_6,6
110,2,3,11,5,8,81,8818,1,3,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del costo,Por favor indique cuánto le costó el trámite (moneda local),PP_5,0
110,2,3,11,5,8,81,8818,1,3,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Esfuerzo de traslado,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) supuso un esfuerzo importante en términos de traslados al lugar de atención,PP_6,7
110,2,3,11,5,8,81,8818,1,3,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del esfuerzo de traslado,Por favor indique la distancia que tuvo que trasladarse (en kilómetros),PP_7,10
110,2,3,11,5,8,81,8818,1,3,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Imparcialidad,Recibí un trato justo durante el proceso,PP_8,10
110,2,3,11,5,8,81,8818,1,3,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Sentido de los requisitos,Considero que el trámite exige requisitos de información o pasos innecesarios,PP_9,3
110,2,3,11,5,8,81,8818,1,3,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Cortesía,Los funcionarios me trataron respetuosamente,PS_1,10
110,2,3,11,5,8,81,8818,1,3,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Profesionalidad,Los funcionarios tenían el conocimiento suficiente como para procesar mi solicitud,PS_2,10
110,2,3,11,5,8,81,8818,1,3,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Empatía,Los funcionarios tomaron en consideración los aspectos pariculares de mi situación personal,PS_3,8
110,2,3,11,5,8,81,8818,1,3,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Eficiencia,"Los funcionarios hicieron un trabajo eficiente, evitando retrasos innecesarios",PS_4,3
110,2,3,11,5,8,81,8818,1,3,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Honestidad,Considero que los funcionarios obraron honradamente,PS_5,10
110,2,3,11,5,8,81,8818,1,3,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Accesibilidad del local,"El lugar a donde usted realizó el servicio, cuenta con facilidades de acceso para personas con capacidades diferentes (que requieren alternativas de acceso especiales) ",PU_1,7
110,2,3,11,5,8,81,8818,1,3,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Usabilidad,Una vez dentro del centro de atención los pasos que tuve que realizar fueron simples (fue fácil moverse dentro de las instalaciones y encontrar los puntos de atención),PU_2,10
110,2,3,11,5,8,81,8818,1,3,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Confort,El lugar de atención era agradable,PU_3,10
110,2,3,11,5,8,81,8818,1,3,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Claridad,Entendí con facilidad la información proporcionada y los formularios (no necesité ayuda para completarlos),PI_2,9
110,2,3,11,5,8,81,8818,1,3,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Información sobre procedimiento,Pude encontrar y acceder fácilmente a la información que necesité para realizar el trámite,PI_3,9
110,2,3,11,5,8,81,8818,1,3,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Tiene algún comentario o sugerencia adicional con relación a este trámite? ,PA_1,
110,2,3,11,5,8,81,8818,1,3,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo mejor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_2,
110,2,3,11,5,8,81,8818,1,3,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo peor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_3,
111,1,3,11,5,8,81,88114,1,3,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el gobierno,"El gobierno de mi país, me genera confianza",PC_1,7
111,1,3,11,5,8,81,88114,1,3,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el organismo,El organismo que presta el servicio me ha generado confianza,PG_5,8
111,1,3,11,5,8,81,88114,1,3,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal utilizado,¿Por cuál modalidad ha tramitado este servicio por última vez? ,PG_1,1
111,1,3,11,5,8,81,88114,1,3,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal de preferencia,"Si hubiera preferido utilizar otra modalidad, ¿Cuál habría utilizado? ",PG_2,4
111,1,3,11,5,8,81,88114,1,3,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Satisfacción explícita,En general ¿Cómo califica el grado de satisfacción de la experiencia que tuvo con el servicio?,PG_3,10
111,1,3,11,5,8,81,88114,1,3,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Expectativas,Cómo califica… la calidad del servicio recibido,PG_4,10
111,1,3,11,5,8,81,88114,1,3,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Valor,"Considero que es necesario que el gobierno ofrezca (o exija, de ser el caso) este servicio",PG_7,6
111,1,3,11,5,8,81,88114,1,3,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Tiempo de tramitación,Considero que el tiempo de realización del trámite (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) fue razonable,PP_1,10
111,1,3,11,5,8,81,88114,1,3,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (valor),Por favor indique cuánto tiempo duró el trámite,PP_2,10
111,1,3,11,5,8,81,88114,1,3,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (unidades),"Indique si la duración de trámite fue en meses, días, horas, o minutos. ",PP_3,4
111,1,3,11,5,8,81,88114,1,3,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Costo,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) le significó un costo importante ,PP_4,1
111,1,3,11,5,8,81,88114,1,3,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del costo,Por favor indique cuánto le costó el trámite (moneda local),PP_5,0
111,1,3,11,5,8,81,88114,1,3,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Esfuerzo de traslado,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) supuso un esfuerzo importante en términos de traslados al lugar de atención,PP_6,1
111,1,3,11,5,8,81,88114,1,3,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Imparcialidad,Recibí un trato justo durante el proceso,PP_8,10
111,1,3,11,5,8,81,88114,1,3,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Sentido de los requisitos,Considero que el trámite exige requisitos de información o pasos innecesarios,PP_9,1
111,1,3,11,5,8,81,88114,1,3,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Cortesía,Los funcionarios me trataron respetuosamente,PS_1,10
111,1,3,11,5,8,81,88114,1,3,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Profesionalidad,Los funcionarios tenían el conocimiento suficiente como para procesar mi solicitud,PS_2,10
111,1,3,11,5,8,81,88114,1,3,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Empatía,Los funcionarios tomaron en consideración los aspectos pariculares de mi situación personal,PS_3,10
111,1,3,11,5,8,81,88114,1,3,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Eficiencia,"Los funcionarios hicieron un trabajo eficiente, evitando retrasos innecesarios",PS_4,10
111,1,3,11,5,8,81,88114,1,3,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Honestidad,Considero que los funcionarios obraron honradamente,PS_5,10
111,1,3,11,5,8,81,88114,1,3,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Accesibilidad del local,"El lugar a donde usted realizó el servicio, cuenta con facilidades de acceso para personas con capacidades diferentes (que requieren alternativas de acceso especiales) ",PU_1,10
111,1,3,11,5,8,81,88114,1,3,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Usabilidad,Una vez dentro del centro de atención los pasos que tuve que realizar fueron simples (fue fácil moverse dentro de las instalaciones y encontrar los puntos de atención),PU_2,10
111,1,3,11,5,8,81,88114,1,3,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Confort,El lugar de atención era agradable,PU_3,10
111,1,3,11,5,8,81,88114,1,3,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Claridad,Entendí con facilidad la información proporcionada y los formularios (no necesité ayuda para completarlos),PI_2,10
111,1,3,11,5,8,81,88114,1,3,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Información sobre procedimiento,Pude encontrar y acceder fácilmente a la información que necesité para realizar el trámite,PI_3,10
111,1,3,11,5,8,81,88114,1,3,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Tiene algún comentario o sugerencia adicional con relación a este trámite? ,PA_1,
111,1,3,11,5,8,81,88114,1,3,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo mejor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_2,
112,2,3,,,8,81,88111,1,3,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el gobierno,"El gobierno de mi país, me genera confianza",PC_1,6
112,2,3,,,8,81,88111,1,3,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el organismo,El organismo que presta el servicio me ha generado confianza,PG_5,8
112,2,3,,,8,81,88111,1,3,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal utilizado,¿Por cuál modalidad ha tramitado este servicio por última vez? ,PG_1,1
112,2,3,,,8,81,88111,1,3,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal de preferencia,"Si hubiera preferido utilizar otra modalidad, ¿Cuál habría utilizado? ",PG_2,4
129,2,3,11,5,8,81,8818,1,3,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Ideal de calidad,La calidad del servicio podría mejorarse,PG_6,6
112,2,3,,,8,81,88111,1,3,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Satisfacción explícita,En general ¿Cómo califica el grado de satisfacción de la experiencia que tuvo con el servicio?,PG_3,10
112,2,3,,,8,81,88111,1,3,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Expectativas,Cómo califica… la calidad del servicio recibido,PG_4,10
112,2,3,,,8,81,88111,1,3,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Ideal de calidad,La calidad del servicio podría mejorarse,PG_6,9
112,2,3,,,8,81,88111,1,3,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Valor,"Considero que es necesario que el gobierno ofrezca (o exija, de ser el caso) este servicio",PG_7,9
112,2,3,,,8,81,88111,1,3,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Tiempo de tramitación,Considero que el tiempo de realización del trámite (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) fue razonable,PP_1,9
112,2,3,,,8,81,88111,1,3,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (valor),Por favor indique cuánto tiempo duró el trámite,PP_2,20
112,2,3,,,8,81,88111,1,3,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (unidades),"Indique si la duración de trámite fue en meses, días, horas, o minutos. ",PP_3,4
112,2,3,,,8,81,88111,1,3,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Costo,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) le significó un costo importante ,PP_4,8
112,2,3,,,8,81,88111,1,3,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del costo,Por favor indique cuánto le costó el trámite (moneda local),PP_5,3
112,2,3,,,8,81,88111,1,3,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Esfuerzo de traslado,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) supuso un esfuerzo importante en términos de traslados al lugar de atención,PP_6,9
112,2,3,,,8,81,88111,1,3,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del esfuerzo de traslado,Por favor indique la distancia que tuvo que trasladarse (en kilómetros),PP_7,25
112,2,3,,,8,81,88111,1,3,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Imparcialidad,Recibí un trato justo durante el proceso,PP_8,6
112,2,3,,,8,81,88111,1,3,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Sentido de los requisitos,Considero que el trámite exige requisitos de información o pasos innecesarios,PP_9,5
112,2,3,,,8,81,88111,1,3,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Cortesía,Los funcionarios me trataron respetuosamente,PS_1,10
112,2,3,,,8,81,88111,1,3,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Profesionalidad,Los funcionarios tenían el conocimiento suficiente como para procesar mi solicitud,PS_2,9
112,2,3,,,8,81,88111,1,3,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Empatía,Los funcionarios tomaron en consideración los aspectos pariculares de mi situación personal,PS_3,6
112,2,3,,,8,81,88111,1,3,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Eficiencia,"Los funcionarios hicieron un trabajo eficiente, evitando retrasos innecesarios",PS_4,10
112,2,3,,,8,81,88111,1,3,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Honestidad,Considero que los funcionarios obraron honradamente,PS_5,10
112,2,3,,,8,81,88111,1,3,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Accesibilidad del local,"El lugar a donde usted realizó el servicio, cuenta con facilidades de acceso para personas con capacidades diferentes (que requieren alternativas de acceso especiales) ",PU_1,4
112,2,3,,,8,81,88111,1,3,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Usabilidad,Una vez dentro del centro de atención los pasos que tuve que realizar fueron simples (fue fácil moverse dentro de las instalaciones y encontrar los puntos de atención),PU_2,6
112,2,3,,,8,81,88111,1,3,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Confort,El lugar de atención era agradable,PU_3,9
112,2,3,,,8,81,88111,1,3,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Claridad,Entendí con facilidad la información proporcionada y los formularios (no necesité ayuda para completarlos),PI_2,5
112,2,3,,,8,81,88111,1,3,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Información sobre procedimiento,Pude encontrar y acceder fácilmente a la información que necesité para realizar el trámite,PI_3,6
112,2,3,,,8,81,88111,1,3,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Tiene algún comentario o sugerencia adicional con relación a este trámite? ,PA_1,
112,2,3,,,8,81,88111,1,3,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo mejor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_2,
112,2,3,,,8,81,88111,1,3,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo peor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_3,
113,1,3,11,5,8,81,88114,1,5,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el gobierno,"El gobierno de mi país, me genera confianza",PC_1,4
113,1,3,11,5,8,81,88114,1,5,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el organismo,El organismo que presta el servicio me ha generado confianza,PG_5,10
113,1,3,11,5,8,81,88114,1,5,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal utilizado,¿Por cuál modalidad ha tramitado este servicio por última vez? ,PG_1,1
113,1,3,11,5,8,81,88114,1,5,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal de preferencia,"Si hubiera preferido utilizar otra modalidad, ¿Cuál habría utilizado? ",PG_2,4
113,1,3,11,5,8,81,88114,1,5,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Satisfacción explícita,En general ¿Cómo califica el grado de satisfacción de la experiencia que tuvo con el servicio?,PG_3,10
113,1,3,11,5,8,81,88114,1,5,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Expectativas,Cómo califica… la calidad del servicio recibido,PG_4,10
113,1,3,11,5,8,81,88114,1,5,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Ideal de calidad,La calidad del servicio podría mejorarse,PG_6,4
113,1,3,11,5,8,81,88114,1,5,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Valor,"Considero que es necesario que el gobierno ofrezca (o exija, de ser el caso) este servicio",PG_7,10
113,1,3,11,5,8,81,88114,1,5,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Tiempo de tramitación,Considero que el tiempo de realización del trámite (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) fue razonable,PP_1,10
113,1,3,11,5,8,81,88114,1,5,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (valor),Por favor indique cuánto tiempo duró el trámite,PP_2,10
113,1,3,11,5,8,81,88114,1,5,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (unidades),"Indique si la duración de trámite fue en meses, días, horas, o minutos. ",PP_3,4
113,1,3,11,5,8,81,88114,1,5,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Costo,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) le significó un costo importante ,PP_4,1
113,1,3,11,5,8,81,88114,1,5,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del costo,Por favor indique cuánto le costó el trámite (moneda local),PP_5,3
113,1,3,11,5,8,81,88114,1,5,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Esfuerzo de traslado,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) supuso un esfuerzo importante en términos de traslados al lugar de atención,PP_6,1
113,1,3,11,5,8,81,88114,1,5,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del esfuerzo de traslado,Por favor indique la distancia que tuvo que trasladarse (en kilómetros),PP_7,3
113,1,3,11,5,8,81,88114,1,5,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Imparcialidad,Recibí un trato justo durante el proceso,PP_8,10
113,1,3,11,5,8,81,88114,1,5,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Sentido de los requisitos,Considero que el trámite exige requisitos de información o pasos innecesarios,PP_9,1
113,1,3,11,5,8,81,88114,1,5,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Cortesía,Los funcionarios me trataron respetuosamente,PS_1,10
113,1,3,11,5,8,81,88114,1,5,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Profesionalidad,Los funcionarios tenían el conocimiento suficiente como para procesar mi solicitud,PS_2,10
113,1,3,11,5,8,81,88114,1,5,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Empatía,Los funcionarios tomaron en consideración los aspectos pariculares de mi situación personal,PS_3,7
113,1,3,11,5,8,81,88114,1,5,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Eficiencia,"Los funcionarios hicieron un trabajo eficiente, evitando retrasos innecesarios",PS_4,10
113,1,3,11,5,8,81,88114,1,5,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Honestidad,Considero que los funcionarios obraron honradamente,PS_5,10
113,1,3,11,5,8,81,88114,1,5,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Accesibilidad del local,"El lugar a donde usted realizó el servicio, cuenta con facilidades de acceso para personas con capacidades diferentes (que requieren alternativas de acceso especiales) ",PU_1,1
113,1,3,11,5,8,81,88114,1,5,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Usabilidad,Una vez dentro del centro de atención los pasos que tuve que realizar fueron simples (fue fácil moverse dentro de las instalaciones y encontrar los puntos de atención),PU_2,10
113,1,3,11,5,8,81,88114,1,5,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Confort,El lugar de atención era agradable,PU_3,4
119,2,3,11,5,8,81,88115,1,3,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Honestidad,Considero que los funcionarios obraron honradamente,PS_5,9
113,1,3,11,5,8,81,88114,1,5,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Claridad,Entendí con facilidad la información proporcionada y los formularios (no necesité ayuda para completarlos),PI_2,10
113,1,3,11,5,8,81,88114,1,5,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Información sobre procedimiento,Pude encontrar y acceder fácilmente a la información que necesité para realizar el trámite,PI_3,10
113,1,3,11,5,8,81,88114,1,5,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Tiene algún comentario o sugerencia adicional con relación a este trámite? ,PA_1,
113,1,3,11,5,8,81,88114,1,5,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo mejor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_2,
113,1,3,11,5,8,81,88114,1,5,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo peor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_3,
114,2,3,11,6,8,81,8813,1,3,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el gobierno,"El gobierno de mi país, me genera confianza",PC_1,3
114,2,3,11,6,8,81,8813,1,3,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el organismo,El organismo que presta el servicio me ha generado confianza,PG_5,4
114,2,3,11,6,8,81,8813,1,3,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal utilizado,¿Por cuál modalidad ha tramitado este servicio por última vez? ,PG_1,1
114,2,3,11,6,8,81,8813,1,3,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal de preferencia,"Si hubiera preferido utilizar otra modalidad, ¿Cuál habría utilizado? ",PG_2,4
114,2,3,11,6,8,81,8813,1,3,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Satisfacción explícita,En general ¿Cómo califica el grado de satisfacción de la experiencia que tuvo con el servicio?,PG_3,10
114,2,3,11,6,8,81,8813,1,3,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Expectativas,Cómo califica… la calidad del servicio recibido,PG_4,10
114,2,3,11,6,8,81,8813,1,3,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Ideal de calidad,La calidad del servicio podría mejorarse,PG_6,10
114,2,3,11,6,8,81,8813,1,3,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Valor,"Considero que es necesario que el gobierno ofrezca (o exija, de ser el caso) este servicio",PG_7,9
114,2,3,11,6,8,81,8813,1,3,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Tiempo de tramitación,Considero que el tiempo de realización del trámite (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) fue razonable,PP_1,9
114,2,3,11,6,8,81,8813,1,3,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (valor),Por favor indique cuánto tiempo duró el trámite,PP_2,10
114,2,3,11,6,8,81,8813,1,3,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (unidades),"Indique si la duración de trámite fue en meses, días, horas, o minutos. ",PP_3,2
115,2,3,11,5,8,81,88118,1,3,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal utilizado,¿Por cuál modalidad ha tramitado este servicio por última vez? ,PG_1,1
114,2,3,11,6,8,81,8813,1,3,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Costo,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) le significó un costo importante ,PP_4,4
114,2,3,11,6,8,81,8813,1,3,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del costo,Por favor indique cuánto le costó el trámite (moneda local),PP_5,0
115,2,3,11,5,8,81,88118,1,3,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Ideal de calidad,La calidad del servicio podría mejorarse,PG_6,8
114,2,3,11,6,8,81,8813,1,3,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Esfuerzo de traslado,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) supuso un esfuerzo importante en términos de traslados al lugar de atención,PP_6,1
114,2,3,11,6,8,81,8813,1,3,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del esfuerzo de traslado,Por favor indique la distancia que tuvo que trasladarse (en kilómetros),PP_7,3
114,2,3,11,6,8,81,8813,1,3,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Imparcialidad,Recibí un trato justo durante el proceso,PP_8,10
114,2,3,11,6,8,81,8813,1,3,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Sentido de los requisitos,Considero que el trámite exige requisitos de información o pasos innecesarios,PP_9,6
114,2,3,11,6,8,81,8813,1,3,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Cortesía,Los funcionarios me trataron respetuosamente,PS_1,10
114,2,3,11,6,8,81,8813,1,3,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Profesionalidad,Los funcionarios tenían el conocimiento suficiente como para procesar mi solicitud,PS_2,10
114,2,3,11,6,8,81,8813,1,3,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Empatía,Los funcionarios tomaron en consideración los aspectos pariculares de mi situación personal,PS_3,9
114,2,3,11,6,8,81,8813,1,3,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Eficiencia,"Los funcionarios hicieron un trabajo eficiente, evitando retrasos innecesarios",PS_4,10
114,2,3,11,6,8,81,8813,1,3,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Honestidad,Considero que los funcionarios obraron honradamente,PS_5,7
114,2,3,11,6,8,81,8813,1,3,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Accesibilidad del local,"El lugar a donde usted realizó el servicio, cuenta con facilidades de acceso para personas con capacidades diferentes (que requieren alternativas de acceso especiales) ",PU_1,6
114,2,3,11,6,8,81,8813,1,3,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Usabilidad,Una vez dentro del centro de atención los pasos que tuve que realizar fueron simples (fue fácil moverse dentro de las instalaciones y encontrar los puntos de atención),PU_2,7
114,2,3,11,6,8,81,8813,1,3,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Confort,El lugar de atención era agradable,PU_3,8
114,2,3,11,6,8,81,8813,1,3,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Claridad,Entendí con facilidad la información proporcionada y los formularios (no necesité ayuda para completarlos),PI_2,9
114,2,3,11,6,8,81,8813,1,3,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Información sobre procedimiento,Pude encontrar y acceder fácilmente a la información que necesité para realizar el trámite,PI_3,9
114,2,3,11,6,8,81,8813,1,3,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Tiene algún comentario o sugerencia adicional con relación a este trámite? ,PA_1,
114,2,3,11,6,8,81,8813,1,3,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo mejor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_2,
114,2,3,11,6,8,81,8813,1,3,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo peor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_3,
115,2,3,11,5,8,81,88118,1,3,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el gobierno,"El gobierno de mi país, me genera confianza",PC_1,10
115,2,3,11,5,8,81,88118,1,3,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el organismo,El organismo que presta el servicio me ha generado confianza,PG_5,10
115,2,3,11,5,8,81,88118,1,3,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal de preferencia,"Si hubiera preferido utilizar otra modalidad, ¿Cuál habría utilizado? ",PG_2,2
115,2,3,11,5,8,81,88118,1,3,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Satisfacción explícita,En general ¿Cómo califica el grado de satisfacción de la experiencia que tuvo con el servicio?,PG_3,10
115,2,3,11,5,8,81,88118,1,3,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Expectativas,Cómo califica… la calidad del servicio recibido,PG_4,10
115,2,3,11,5,8,81,88118,1,3,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Valor,"Considero que es necesario que el gobierno ofrezca (o exija, de ser el caso) este servicio",PG_7,10
115,2,3,11,5,8,81,88118,1,3,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Tiempo de tramitación,Considero que el tiempo de realización del trámite (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) fue razonable,PP_1,10
115,2,3,11,5,8,81,88118,1,3,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (valor),Por favor indique cuánto tiempo duró el trámite,PP_2,15
115,2,3,11,5,8,81,88118,1,3,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (unidades),"Indique si la duración de trámite fue en meses, días, horas, o minutos. ",PP_3,4
115,2,3,11,5,8,81,88118,1,3,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Costo,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) le significó un costo importante ,PP_4,1
115,2,3,11,5,8,81,88118,1,3,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del costo,Por favor indique cuánto le costó el trámite (moneda local),PP_5,0
115,2,3,11,5,8,81,88118,1,3,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Esfuerzo de traslado,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) supuso un esfuerzo importante en términos de traslados al lugar de atención,PP_6,1
115,2,3,11,5,8,81,88118,1,3,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Imparcialidad,Recibí un trato justo durante el proceso,PP_8,10
115,2,3,11,5,8,81,88118,1,3,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Sentido de los requisitos,Considero que el trámite exige requisitos de información o pasos innecesarios,PP_9,1
115,2,3,11,5,8,81,88118,1,3,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Cortesía,Los funcionarios me trataron respetuosamente,PS_1,10
115,2,3,11,5,8,81,88118,1,3,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Profesionalidad,Los funcionarios tenían el conocimiento suficiente como para procesar mi solicitud,PS_2,10
115,2,3,11,5,8,81,88118,1,3,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Empatía,Los funcionarios tomaron en consideración los aspectos pariculares de mi situación personal,PS_3,10
115,2,3,11,5,8,81,88118,1,3,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Eficiencia,"Los funcionarios hicieron un trabajo eficiente, evitando retrasos innecesarios",PS_4,10
115,2,3,11,5,8,81,88118,1,3,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Honestidad,Considero que los funcionarios obraron honradamente,PS_5,10
119,2,3,11,5,8,81,88115,1,3,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Eficiencia,"Los funcionarios hicieron un trabajo eficiente, evitando retrasos innecesarios",PS_4,9
115,2,3,11,5,8,81,88118,1,3,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Accesibilidad del local,"El lugar a donde usted realizó el servicio, cuenta con facilidades de acceso para personas con capacidades diferentes (que requieren alternativas de acceso especiales) ",PU_1,10
115,2,3,11,5,8,81,88118,1,3,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Usabilidad,Una vez dentro del centro de atención los pasos que tuve que realizar fueron simples (fue fácil moverse dentro de las instalaciones y encontrar los puntos de atención),PU_2,10
115,2,3,11,5,8,81,88118,1,3,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Confort,El lugar de atención era agradable,PU_3,10
115,2,3,11,5,8,81,88118,1,3,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Claridad,Entendí con facilidad la información proporcionada y los formularios (no necesité ayuda para completarlos),PI_2,10
115,2,3,11,5,8,81,88118,1,3,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Información sobre procedimiento,Pude encontrar y acceder fácilmente a la información que necesité para realizar el trámite,PI_3,10
115,2,3,11,5,8,81,88118,1,3,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo mejor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_2,
115,2,3,11,5,8,81,88118,1,3,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo peor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_3,
116,2,3,,5,8,81,8811,1,4,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el gobierno,"El gobierno de mi país, me genera confianza",PC_1,9
116,2,3,,5,8,81,8811,1,4,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el organismo,El organismo que presta el servicio me ha generado confianza,PG_5,9
116,2,3,,5,8,81,8811,1,4,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal utilizado,¿Por cuál modalidad ha tramitado este servicio por última vez? ,PG_1,1
116,2,3,,5,8,81,8811,1,4,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal de preferencia,"Si hubiera preferido utilizar otra modalidad, ¿Cuál habría utilizado? ",PG_2,4
116,2,3,,5,8,81,8811,1,4,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Satisfacción explícita,En general ¿Cómo califica el grado de satisfacción de la experiencia que tuvo con el servicio?,PG_3,7
116,2,3,,5,8,81,8811,1,4,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Expectativas,Cómo califica… la calidad del servicio recibido,PG_4,7
116,2,3,,5,8,81,8811,1,4,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Ideal de calidad,La calidad del servicio podría mejorarse,PG_6,9
116,2,3,,5,8,81,8811,1,4,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Valor,"Considero que es necesario que el gobierno ofrezca (o exija, de ser el caso) este servicio",PG_7,9
116,2,3,,5,8,81,8811,1,4,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Tiempo de tramitación,Considero que el tiempo de realización del trámite (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) fue razonable,PP_1,7
116,2,3,,5,8,81,8811,1,4,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (valor),Por favor indique cuánto tiempo duró el trámite,PP_2,2
116,2,3,,5,8,81,8811,1,4,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (unidades),"Indique si la duración de trámite fue en meses, días, horas, o minutos. ",PP_3,3
116,2,3,,5,8,81,8811,1,4,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Costo,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) le significó un costo importante ,PP_4,1
116,2,3,,5,8,81,8811,1,4,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Esfuerzo de traslado,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) supuso un esfuerzo importante en términos de traslados al lugar de atención,PP_6,7
116,2,3,,5,8,81,8811,1,4,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Imparcialidad,Recibí un trato justo durante el proceso,PP_8,1
116,2,3,,5,8,81,8811,1,4,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Sentido de los requisitos,Considero que el trámite exige requisitos de información o pasos innecesarios,PP_9,1
116,2,3,,5,8,81,8811,1,4,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Cortesía,Los funcionarios me trataron respetuosamente,PS_1,6
116,2,3,,5,8,81,8811,1,4,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Profesionalidad,Los funcionarios tenían el conocimiento suficiente como para procesar mi solicitud,PS_2,10
116,2,3,,5,8,81,8811,1,4,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Empatía,Los funcionarios tomaron en consideración los aspectos pariculares de mi situación personal,PS_3,8
116,2,3,,5,8,81,8811,1,4,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Eficiencia,"Los funcionarios hicieron un trabajo eficiente, evitando retrasos innecesarios",PS_4,6
116,2,3,,5,8,81,8811,1,4,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Honestidad,Considero que los funcionarios obraron honradamente,PS_5,9
116,2,3,,5,8,81,8811,1,4,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Accesibilidad del local,"El lugar a donde usted realizó el servicio, cuenta con facilidades de acceso para personas con capacidades diferentes (que requieren alternativas de acceso especiales) ",PU_1,10
116,2,3,,5,8,81,8811,1,4,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Usabilidad,Una vez dentro del centro de atención los pasos que tuve que realizar fueron simples (fue fácil moverse dentro de las instalaciones y encontrar los puntos de atención),PU_2,10
116,2,3,,5,8,81,8811,1,4,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Confort,El lugar de atención era agradable,PU_3,6
116,2,3,,5,8,81,8811,1,4,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Claridad,Entendí con facilidad la información proporcionada y los formularios (no necesité ayuda para completarlos),PI_2,10
116,2,3,,5,8,81,8811,1,4,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Información sobre procedimiento,Pude encontrar y acceder fácilmente a la información que necesité para realizar el trámite,PI_3,10
116,2,3,,5,8,81,8811,1,4,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Tiene algún comentario o sugerencia adicional con relación a este trámite? ,PA_1,
116,2,3,,5,8,81,8811,1,4,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo mejor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_2,
116,2,3,,5,8,81,8811,1,4,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo peor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_3,
117,2,3,11,3,8,81,88118,1,3,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el gobierno,"El gobierno de mi país, me genera confianza",PC_1,7
117,2,3,11,3,8,81,88118,1,3,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el organismo,El organismo que presta el servicio me ha generado confianza,PG_5,10
117,2,3,11,3,8,81,88118,1,3,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal utilizado,¿Por cuál modalidad ha tramitado este servicio por última vez? ,PG_1,1
117,2,3,11,3,8,81,88118,1,3,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal de preferencia,"Si hubiera preferido utilizar otra modalidad, ¿Cuál habría utilizado? ",PG_2,2
117,2,3,11,3,8,81,88118,1,3,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Satisfacción explícita,En general ¿Cómo califica el grado de satisfacción de la experiencia que tuvo con el servicio?,PG_3,7
117,2,3,11,3,8,81,88118,1,3,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Expectativas,Cómo califica… la calidad del servicio recibido,PG_4,7
117,2,3,11,3,8,81,88118,1,3,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Ideal de calidad,La calidad del servicio podría mejorarse,PG_6,6
117,2,3,11,3,8,81,88118,1,3,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Valor,"Considero que es necesario que el gobierno ofrezca (o exija, de ser el caso) este servicio",PG_7,6
117,2,3,11,3,8,81,88118,1,3,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Tiempo de tramitación,Considero que el tiempo de realización del trámite (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) fue razonable,PP_1,10
117,2,3,11,3,8,81,88118,1,3,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (valor),Por favor indique cuánto tiempo duró el trámite,PP_2,20
117,2,3,11,3,8,81,88118,1,3,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (unidades),"Indique si la duración de trámite fue en meses, días, horas, o minutos. ",PP_3,4
117,2,3,11,3,8,81,88118,1,3,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Costo,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) le significó un costo importante ,PP_4,1
117,2,3,11,3,8,81,88118,1,3,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del costo,Por favor indique cuánto le costó el trámite (moneda local),PP_5,0
117,2,3,11,3,8,81,88118,1,3,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Esfuerzo de traslado,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) supuso un esfuerzo importante en términos de traslados al lugar de atención,PP_6,1
117,2,3,11,3,8,81,88118,1,3,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Imparcialidad,Recibí un trato justo durante el proceso,PP_8,7
117,2,3,11,3,8,81,88118,1,3,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Sentido de los requisitos,Considero que el trámite exige requisitos de información o pasos innecesarios,PP_9,1
117,2,3,11,3,8,81,88118,1,3,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Cortesía,Los funcionarios me trataron respetuosamente,PS_1,10
117,2,3,11,3,8,81,88118,1,3,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Profesionalidad,Los funcionarios tenían el conocimiento suficiente como para procesar mi solicitud,PS_2,10
122,1,3,1,5,8,81,8812,1,4,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Cortesía,Los funcionarios me trataron respetuosamente,PS_1,9
117,2,3,11,3,8,81,88118,1,3,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Empatía,Los funcionarios tomaron en consideración los aspectos pariculares de mi situación personal,PS_3,1
117,2,3,11,3,8,81,88118,1,3,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Eficiencia,"Los funcionarios hicieron un trabajo eficiente, evitando retrasos innecesarios",PS_4,9
117,2,3,11,3,8,81,88118,1,3,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Honestidad,Considero que los funcionarios obraron honradamente,PS_5,10
117,2,3,11,3,8,81,88118,1,3,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Accesibilidad del local,"El lugar a donde usted realizó el servicio, cuenta con facilidades de acceso para personas con capacidades diferentes (que requieren alternativas de acceso especiales) ",PU_1,10
117,2,3,11,3,8,81,88118,1,3,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Usabilidad,Una vez dentro del centro de atención los pasos que tuve que realizar fueron simples (fue fácil moverse dentro de las instalaciones y encontrar los puntos de atención),PU_2,8
117,2,3,11,3,8,81,88118,1,3,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Confort,El lugar de atención era agradable,PU_3,10
117,2,3,11,3,8,81,88118,1,3,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Claridad,Entendí con facilidad la información proporcionada y los formularios (no necesité ayuda para completarlos),PI_2,10
117,2,3,11,3,8,81,88118,1,3,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Información sobre procedimiento,Pude encontrar y acceder fácilmente a la información que necesité para realizar el trámite,PI_3,8
117,2,3,11,3,8,81,88118,1,3,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo mejor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_2,
118,2,3,11,2,8,81,88116,1,4,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el gobierno,"El gobierno de mi país, me genera confianza",PC_1,8
118,2,3,11,2,8,81,88116,1,4,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el organismo,El organismo que presta el servicio me ha generado confianza,PG_5,6
118,2,3,11,2,8,81,88116,1,4,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal utilizado,¿Por cuál modalidad ha tramitado este servicio por última vez? ,PG_1,1
118,2,3,11,2,8,81,88116,1,4,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal de preferencia,"Si hubiera preferido utilizar otra modalidad, ¿Cuál habría utilizado? ",PG_2,2
118,2,3,11,2,8,81,88116,1,4,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Satisfacción explícita,En general ¿Cómo califica el grado de satisfacción de la experiencia que tuvo con el servicio?,PG_3,9
118,2,3,11,2,8,81,88116,1,4,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Expectativas,Cómo califica… la calidad del servicio recibido,PG_4,9
118,2,3,11,2,8,81,88116,1,4,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Ideal de calidad,La calidad del servicio podría mejorarse,PG_6,10
118,2,3,11,2,8,81,88116,1,4,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Valor,"Considero que es necesario que el gobierno ofrezca (o exija, de ser el caso) este servicio",PG_7,9
118,2,3,11,2,8,81,88116,1,4,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Tiempo de tramitación,Considero que el tiempo de realización del trámite (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) fue razonable,PP_1,5
118,2,3,11,2,8,81,88116,1,4,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (valor),Por favor indique cuánto tiempo duró el trámite,PP_2,90
118,2,3,11,2,8,81,88116,1,4,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (unidades),"Indique si la duración de trámite fue en meses, días, horas, o minutos. ",PP_3,4
118,2,3,11,2,8,81,88116,1,4,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Costo,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) le significó un costo importante ,PP_4,1
118,2,3,11,2,8,81,88116,1,4,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del costo,Por favor indique cuánto le costó el trámite (moneda local),PP_5,0
118,2,3,11,2,8,81,88116,1,4,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Esfuerzo de traslado,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) supuso un esfuerzo importante en términos de traslados al lugar de atención,PP_6,8
118,2,3,11,2,8,81,88116,1,4,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del esfuerzo de traslado,Por favor indique la distancia que tuvo que trasladarse (en kilómetros),PP_7,15
118,2,3,11,2,8,81,88116,1,4,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Imparcialidad,Recibí un trato justo durante el proceso,PP_8,9
118,2,3,11,2,8,81,88116,1,4,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Sentido de los requisitos,Considero que el trámite exige requisitos de información o pasos innecesarios,PP_9,4
118,2,3,11,2,8,81,88116,1,4,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Cortesía,Los funcionarios me trataron respetuosamente,PS_1,9
118,2,3,11,2,8,81,88116,1,4,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Profesionalidad,Los funcionarios tenían el conocimiento suficiente como para procesar mi solicitud,PS_2,9
118,2,3,11,2,8,81,88116,1,4,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Empatía,Los funcionarios tomaron en consideración los aspectos pariculares de mi situación personal,PS_3,10
118,2,3,11,2,8,81,88116,1,4,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Eficiencia,"Los funcionarios hicieron un trabajo eficiente, evitando retrasos innecesarios",PS_4,9
118,2,3,11,2,8,81,88116,1,4,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Honestidad,Considero que los funcionarios obraron honradamente,PS_5,9
118,2,3,11,2,8,81,88116,1,4,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Accesibilidad del local,"El lugar a donde usted realizó el servicio, cuenta con facilidades de acceso para personas con capacidades diferentes (que requieren alternativas de acceso especiales) ",PU_1,1
118,2,3,11,2,8,81,88116,1,4,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Usabilidad,Una vez dentro del centro de atención los pasos que tuve que realizar fueron simples (fue fácil moverse dentro de las instalaciones y encontrar los puntos de atención),PU_2,7
118,2,3,11,2,8,81,88116,1,4,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Confort,El lugar de atención era agradable,PU_3,7
118,2,3,11,2,8,81,88116,1,4,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Claridad,Entendí con facilidad la información proporcionada y los formularios (no necesité ayuda para completarlos),PI_2,9
118,2,3,11,2,8,81,88116,1,4,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Información sobre procedimiento,Pude encontrar y acceder fácilmente a la información que necesité para realizar el trámite,PI_3,7
118,2,3,11,2,8,81,88116,1,4,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Tiene algún comentario o sugerencia adicional con relación a este trámite? ,PA_1,
118,2,3,11,2,8,81,88116,1,4,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo mejor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_2,
118,2,3,11,2,8,81,88116,1,4,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo peor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_3,
119,2,3,11,5,8,81,88115,1,3,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el gobierno,"El gobierno de mi país, me genera confianza",PC_1,9
119,2,3,11,5,8,81,88115,1,3,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el organismo,El organismo que presta el servicio me ha generado confianza,PG_5,9
119,2,3,11,5,8,81,88115,1,3,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal utilizado,¿Por cuál modalidad ha tramitado este servicio por última vez? ,PG_1,1
119,2,3,11,5,8,81,88115,1,3,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal de preferencia,"Si hubiera preferido utilizar otra modalidad, ¿Cuál habría utilizado? ",PG_2,4
119,2,3,11,5,8,81,88115,1,3,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Satisfacción explícita,En general ¿Cómo califica el grado de satisfacción de la experiencia que tuvo con el servicio?,PG_3,10
119,2,3,11,5,8,81,88115,1,3,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Expectativas,Cómo califica… la calidad del servicio recibido,PG_4,10
119,2,3,11,5,8,81,88115,1,3,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Ideal de calidad,La calidad del servicio podría mejorarse,PG_6,10
119,2,3,11,5,8,81,88115,1,3,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Valor,"Considero que es necesario que el gobierno ofrezca (o exija, de ser el caso) este servicio",PG_7,9
119,2,3,11,5,8,81,88115,1,3,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Tiempo de tramitación,Considero que el tiempo de realización del trámite (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) fue razonable,PP_1,10
119,2,3,11,5,8,81,88115,1,3,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (valor),Por favor indique cuánto tiempo duró el trámite,PP_2,30
119,2,3,11,5,8,81,88115,1,3,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (unidades),"Indique si la duración de trámite fue en meses, días, horas, o minutos. ",PP_3,4
119,2,3,11,5,8,81,88115,1,3,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Costo,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) le significó un costo importante ,PP_4,2
119,2,3,11,5,8,81,88115,1,3,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del costo,Por favor indique cuánto le costó el trámite (moneda local),PP_5,0
119,2,3,11,5,8,81,88115,1,3,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Esfuerzo de traslado,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) supuso un esfuerzo importante en términos de traslados al lugar de atención,PP_6,2
119,2,3,11,5,8,81,88115,1,3,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del esfuerzo de traslado,Por favor indique la distancia que tuvo que trasladarse (en kilómetros),PP_7,5
119,2,3,11,5,8,81,88115,1,3,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Imparcialidad,Recibí un trato justo durante el proceso,PP_8,9
119,2,3,11,5,8,81,88115,1,3,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Sentido de los requisitos,Considero que el trámite exige requisitos de información o pasos innecesarios,PP_9,2
119,2,3,11,5,8,81,88115,1,3,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Cortesía,Los funcionarios me trataron respetuosamente,PS_1,9
119,2,3,11,5,8,81,88115,1,3,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Profesionalidad,Los funcionarios tenían el conocimiento suficiente como para procesar mi solicitud,PS_2,9
119,2,3,11,5,8,81,88115,1,3,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Empatía,Los funcionarios tomaron en consideración los aspectos pariculares de mi situación personal,PS_3,10
119,2,3,11,5,8,81,88115,1,3,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Accesibilidad del local,"El lugar a donde usted realizó el servicio, cuenta con facilidades de acceso para personas con capacidades diferentes (que requieren alternativas de acceso especiales) ",PU_1,10
119,2,3,11,5,8,81,88115,1,3,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Usabilidad,Una vez dentro del centro de atención los pasos que tuve que realizar fueron simples (fue fácil moverse dentro de las instalaciones y encontrar los puntos de atención),PU_2,9
119,2,3,11,5,8,81,88115,1,3,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Confort,El lugar de atención era agradable,PU_3,9
119,2,3,11,5,8,81,88115,1,3,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Claridad,Entendí con facilidad la información proporcionada y los formularios (no necesité ayuda para completarlos),PI_2,10
119,2,3,11,5,8,81,88115,1,3,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Información sobre procedimiento,Pude encontrar y acceder fácilmente a la información que necesité para realizar el trámite,PI_3,8
120,2,3,,,8,81,8819,1,3,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el gobierno,"El gobierno de mi país, me genera confianza",PC_1,5
120,2,3,,,8,81,8819,1,3,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el organismo,El organismo que presta el servicio me ha generado confianza,PG_5,7
120,2,3,,,8,81,8819,1,3,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal utilizado,¿Por cuál modalidad ha tramitado este servicio por última vez? ,PG_1,1
120,2,3,,,8,81,8819,1,3,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal de preferencia,"Si hubiera preferido utilizar otra modalidad, ¿Cuál habría utilizado? ",PG_2,2
120,2,3,,,8,81,8819,1,3,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Satisfacción explícita,En general ¿Cómo califica el grado de satisfacción de la experiencia que tuvo con el servicio?,PG_3,7
120,2,3,,,8,81,8819,1,3,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Expectativas,Cómo califica… la calidad del servicio recibido,PG_4,7
120,2,3,,,8,81,8819,1,3,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Ideal de calidad,La calidad del servicio podría mejorarse,PG_6,7
120,2,3,,,8,81,8819,1,3,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Valor,"Considero que es necesario que el gobierno ofrezca (o exija, de ser el caso) este servicio",PG_7,7
120,2,3,,,8,81,8819,1,3,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Tiempo de tramitación,Considero que el tiempo de realización del trámite (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) fue razonable,PP_1,7
120,2,3,,,8,81,8819,1,3,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Costo,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) le significó un costo importante ,PP_4,4
120,2,3,,,8,81,8819,1,3,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del costo,Por favor indique cuánto le costó el trámite (moneda local),PP_5,3
120,2,3,,,8,81,8819,1,3,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Esfuerzo de traslado,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) supuso un esfuerzo importante en términos de traslados al lugar de atención,PP_6,3
120,2,3,,,8,81,8819,1,3,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del esfuerzo de traslado,Por favor indique la distancia que tuvo que trasladarse (en kilómetros),PP_7,1
120,2,3,,,8,81,8819,1,3,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Imparcialidad,Recibí un trato justo durante el proceso,PP_8,8
120,2,3,,,8,81,8819,1,3,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Sentido de los requisitos,Considero que el trámite exige requisitos de información o pasos innecesarios,PP_9,4
120,2,3,,,8,81,8819,1,3,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Cortesía,Los funcionarios me trataron respetuosamente,PS_1,7
120,2,3,,,8,81,8819,1,3,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Profesionalidad,Los funcionarios tenían el conocimiento suficiente como para procesar mi solicitud,PS_2,7
120,2,3,,,8,81,8819,1,3,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Empatía,Los funcionarios tomaron en consideración los aspectos pariculares de mi situación personal,PS_3,7
120,2,3,,,8,81,8819,1,3,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Eficiencia,"Los funcionarios hicieron un trabajo eficiente, evitando retrasos innecesarios",PS_4,7
120,2,3,,,8,81,8819,1,3,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Honestidad,Considero que los funcionarios obraron honradamente,PS_5,7
120,2,3,,,8,81,8819,1,3,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Accesibilidad del local,"El lugar a donde usted realizó el servicio, cuenta con facilidades de acceso para personas con capacidades diferentes (que requieren alternativas de acceso especiales) ",PU_1,7
120,2,3,,,8,81,8819,1,3,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Usabilidad,Una vez dentro del centro de atención los pasos que tuve que realizar fueron simples (fue fácil moverse dentro de las instalaciones y encontrar los puntos de atención),PU_2,7
120,2,3,,,8,81,8819,1,3,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Confort,El lugar de atención era agradable,PU_3,7
120,2,3,,,8,81,8819,1,3,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Claridad,Entendí con facilidad la información proporcionada y los formularios (no necesité ayuda para completarlos),PI_2,9
120,2,3,,,8,81,8819,1,3,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Información sobre procedimiento,Pude encontrar y acceder fácilmente a la información que necesité para realizar el trámite,PI_3,7
120,2,3,,,8,81,8819,1,3,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Tiene algún comentario o sugerencia adicional con relación a este trámite? ,PA_1,
120,2,3,,,8,81,8819,1,3,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo mejor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_2,
121,1,3,11,5,8,81,88117,1,5,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el gobierno,"El gobierno de mi país, me genera confianza",PC_1,1
121,1,3,11,5,8,81,88117,1,5,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el organismo,El organismo que presta el servicio me ha generado confianza,PG_5,6
121,1,3,11,5,8,81,88117,1,5,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal utilizado,¿Por cuál modalidad ha tramitado este servicio por última vez? ,PG_1,1
121,1,3,11,5,8,81,88117,1,5,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal de preferencia,"Si hubiera preferido utilizar otra modalidad, ¿Cuál habría utilizado? ",PG_2,2
121,1,3,11,5,8,81,88117,1,5,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Satisfacción explícita,En general ¿Cómo califica el grado de satisfacción de la experiencia que tuvo con el servicio?,PG_3,9
121,1,3,11,5,8,81,88117,1,5,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Expectativas,Cómo califica… la calidad del servicio recibido,PG_4,8
121,1,3,11,5,8,81,88117,1,5,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Ideal de calidad,La calidad del servicio podría mejorarse,PG_6,10
121,1,3,11,5,8,81,88117,1,5,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Valor,"Considero que es necesario que el gobierno ofrezca (o exija, de ser el caso) este servicio",PG_7,9
121,1,3,11,5,8,81,88117,1,5,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Tiempo de tramitación,Considero que el tiempo de realización del trámite (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) fue razonable,PP_1,9
121,1,3,11,5,8,81,88117,1,5,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (valor),Por favor indique cuánto tiempo duró el trámite,PP_2,10
121,1,3,11,5,8,81,88117,1,5,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (unidades),"Indique si la duración de trámite fue en meses, días, horas, o minutos. ",PP_3,4
121,1,3,11,5,8,81,88117,1,5,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Costo,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) le significó un costo importante ,PP_4,4
121,1,3,11,5,8,81,88117,1,5,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del costo,Por favor indique cuánto le costó el trámite (moneda local),PP_5,3
121,1,3,11,5,8,81,88117,1,5,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Esfuerzo de traslado,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) supuso un esfuerzo importante en términos de traslados al lugar de atención,PP_6,1
121,1,3,11,5,8,81,88117,1,5,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Imparcialidad,Recibí un trato justo durante el proceso,PP_8,9
121,1,3,11,5,8,81,88117,1,5,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Sentido de los requisitos,Considero que el trámite exige requisitos de información o pasos innecesarios,PP_9,1
121,1,3,11,5,8,81,88117,1,5,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Cortesía,Los funcionarios me trataron respetuosamente,PS_1,10
121,1,3,11,5,8,81,88117,1,5,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Profesionalidad,Los funcionarios tenían el conocimiento suficiente como para procesar mi solicitud,PS_2,10
121,1,3,11,5,8,81,88117,1,5,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Empatía,Los funcionarios tomaron en consideración los aspectos pariculares de mi situación personal,PS_3,7
121,1,3,11,5,8,81,88117,1,5,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Eficiencia,"Los funcionarios hicieron un trabajo eficiente, evitando retrasos innecesarios",PS_4,10
121,1,3,11,5,8,81,88117,1,5,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Honestidad,Considero que los funcionarios obraron honradamente,PS_5,10
121,1,3,11,5,8,81,88117,1,5,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Accesibilidad del local,"El lugar a donde usted realizó el servicio, cuenta con facilidades de acceso para personas con capacidades diferentes (que requieren alternativas de acceso especiales) ",PU_1,9
122,1,3,1,5,8,81,8812,1,4,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Profesionalidad,Los funcionarios tenían el conocimiento suficiente como para procesar mi solicitud,PS_2,8
121,1,3,11,5,8,81,88117,1,5,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Usabilidad,Una vez dentro del centro de atención los pasos que tuve que realizar fueron simples (fue fácil moverse dentro de las instalaciones y encontrar los puntos de atención),PU_2,10
121,1,3,11,5,8,81,88117,1,5,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Confort,El lugar de atención era agradable,PU_3,6
121,1,3,11,5,8,81,88117,1,5,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Claridad,Entendí con facilidad la información proporcionada y los formularios (no necesité ayuda para completarlos),PI_2,10
121,1,3,11,5,8,81,88117,1,5,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Información sobre procedimiento,Pude encontrar y acceder fácilmente a la información que necesité para realizar el trámite,PI_3,8
121,1,3,11,5,8,81,88117,1,5,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo mejor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_2,
121,1,3,11,5,8,81,88117,1,5,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo peor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_3,
122,1,3,1,5,8,81,8812,1,4,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el gobierno,"El gobierno de mi país, me genera confianza",PC_1,7
122,1,3,1,5,8,81,8812,1,4,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el organismo,El organismo que presta el servicio me ha generado confianza,PG_5,7
122,1,3,1,5,8,81,8812,1,4,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal utilizado,¿Por cuál modalidad ha tramitado este servicio por última vez? ,PG_1,1
122,1,3,1,5,8,81,8812,1,4,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal de preferencia,"Si hubiera preferido utilizar otra modalidad, ¿Cuál habría utilizado? ",PG_2,2
122,1,3,1,5,8,81,8812,1,4,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Satisfacción explícita,En general ¿Cómo califica el grado de satisfacción de la experiencia que tuvo con el servicio?,PG_3,7
122,1,3,1,5,8,81,8812,1,4,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Expectativas,Cómo califica… la calidad del servicio recibido,PG_4,8
122,1,3,1,5,8,81,8812,1,4,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Ideal de calidad,La calidad del servicio podría mejorarse,PG_6,9
122,1,3,1,5,8,81,8812,1,4,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Valor,"Considero que es necesario que el gobierno ofrezca (o exija, de ser el caso) este servicio",PG_7,9
122,1,3,1,5,8,81,8812,1,4,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Tiempo de tramitación,Considero que el tiempo de realización del trámite (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) fue razonable,PP_1,7
122,1,3,1,5,8,81,8812,1,4,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (valor),Por favor indique cuánto tiempo duró el trámite,PP_2,20
122,1,3,1,5,8,81,8812,1,4,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (unidades),"Indique si la duración de trámite fue en meses, días, horas, o minutos. ",PP_3,4
122,1,3,1,5,8,81,8812,1,4,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Costo,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) le significó un costo importante ,PP_4,7
122,1,3,1,5,8,81,8812,1,4,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del costo,Por favor indique cuánto le costó el trámite (moneda local),PP_5,0
122,1,3,1,5,8,81,8812,1,4,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Esfuerzo de traslado,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) supuso un esfuerzo importante en términos de traslados al lugar de atención,PP_6,6
122,1,3,1,5,8,81,8812,1,4,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del esfuerzo de traslado,Por favor indique la distancia que tuvo que trasladarse (en kilómetros),PP_7,100
122,1,3,1,5,8,81,8812,1,4,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Imparcialidad,Recibí un trato justo durante el proceso,PP_8,9
122,1,3,1,5,8,81,8812,1,4,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Sentido de los requisitos,Considero que el trámite exige requisitos de información o pasos innecesarios,PP_9,4
122,1,3,1,5,8,81,8812,1,4,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Empatía,Los funcionarios tomaron en consideración los aspectos pariculares de mi situación personal,PS_3,8
122,1,3,1,5,8,81,8812,1,4,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Eficiencia,"Los funcionarios hicieron un trabajo eficiente, evitando retrasos innecesarios",PS_4,9
122,1,3,1,5,8,81,8812,1,4,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Honestidad,Considero que los funcionarios obraron honradamente,PS_5,9
122,1,3,1,5,8,81,8812,1,4,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Accesibilidad del local,"El lugar a donde usted realizó el servicio, cuenta con facilidades de acceso para personas con capacidades diferentes (que requieren alternativas de acceso especiales) ",PU_1,2
122,1,3,1,5,8,81,8812,1,4,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Usabilidad,Una vez dentro del centro de atención los pasos que tuve que realizar fueron simples (fue fácil moverse dentro de las instalaciones y encontrar los puntos de atención),PU_2,10
122,1,3,1,5,8,81,8812,1,4,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Confort,El lugar de atención era agradable,PU_3,5
122,1,3,1,5,8,81,8812,1,4,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Claridad,Entendí con facilidad la información proporcionada y los formularios (no necesité ayuda para completarlos),PI_2,7
122,1,3,1,5,8,81,8812,1,4,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Información sobre procedimiento,Pude encontrar y acceder fácilmente a la información que necesité para realizar el trámite,PI_3,10
122,1,3,1,5,8,81,8812,1,4,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Tiene algún comentario o sugerencia adicional con relación a este trámite? ,PA_1,
122,1,3,1,5,8,81,8812,1,4,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo mejor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_2,
123,1,3,11,5,8,85,8851,1,3,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el gobierno,"El gobierno de mi país, me genera confianza",PC_1,5
123,1,3,11,5,8,85,8851,1,3,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el organismo,El organismo que presta el servicio me ha generado confianza,PG_5,8
123,1,3,11,5,8,85,8851,1,3,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal utilizado,¿Por cuál modalidad ha tramitado este servicio por última vez? ,PG_1,1
123,1,3,11,5,8,85,8851,1,3,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal de preferencia,"Si hubiera preferido utilizar otra modalidad, ¿Cuál habría utilizado? ",PG_2,4
123,1,3,11,5,8,85,8851,1,3,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Satisfacción explícita,En general ¿Cómo califica el grado de satisfacción de la experiencia que tuvo con el servicio?,PG_3,8
123,1,3,11,5,8,85,8851,1,3,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Expectativas,Cómo califica… la calidad del servicio recibido,PG_4,9
123,1,3,11,5,8,85,8851,1,3,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Ideal de calidad,La calidad del servicio podría mejorarse,PG_6,10
123,1,3,11,5,8,85,8851,1,3,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Valor,"Considero que es necesario que el gobierno ofrezca (o exija, de ser el caso) este servicio",PG_7,9
123,1,3,11,5,8,85,8851,1,3,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Tiempo de tramitación,Considero que el tiempo de realización del trámite (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) fue razonable,PP_1,9
123,1,3,11,5,8,85,8851,1,3,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (valor),Por favor indique cuánto tiempo duró el trámite,PP_2,6
123,1,3,11,5,8,85,8851,1,3,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (unidades),"Indique si la duración de trámite fue en meses, días, horas, o minutos. ",PP_3,4
123,1,3,11,5,8,85,8851,1,3,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Costo,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) le significó un costo importante ,PP_4,8
123,1,3,11,5,8,85,8851,1,3,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del costo,Por favor indique cuánto le costó el trámite (moneda local),PP_5,3
123,1,3,11,5,8,85,8851,1,3,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Esfuerzo de traslado,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) supuso un esfuerzo importante en términos de traslados al lugar de atención,PP_6,9
123,1,3,11,5,8,85,8851,1,3,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del esfuerzo de traslado,Por favor indique la distancia que tuvo que trasladarse (en kilómetros),PP_7,5
123,1,3,11,5,8,85,8851,1,3,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Imparcialidad,Recibí un trato justo durante el proceso,PP_8,10
123,1,3,11,5,8,85,8851,1,3,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Sentido de los requisitos,Considero que el trámite exige requisitos de información o pasos innecesarios,PP_9,10
123,1,3,11,5,8,85,8851,1,3,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Cortesía,Los funcionarios me trataron respetuosamente,PS_1,10
123,1,3,11,5,8,85,8851,1,3,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Profesionalidad,Los funcionarios tenían el conocimiento suficiente como para procesar mi solicitud,PS_2,10
123,1,3,11,5,8,85,8851,1,3,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Empatía,Los funcionarios tomaron en consideración los aspectos pariculares de mi situación personal,PS_3,10
123,1,3,11,5,8,85,8851,1,3,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Eficiencia,"Los funcionarios hicieron un trabajo eficiente, evitando retrasos innecesarios",PS_4,9
123,1,3,11,5,8,85,8851,1,3,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Honestidad,Considero que los funcionarios obraron honradamente,PS_5,10
123,1,3,11,5,8,85,8851,1,3,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Accesibilidad del local,"El lugar a donde usted realizó el servicio, cuenta con facilidades de acceso para personas con capacidades diferentes (que requieren alternativas de acceso especiales) ",PU_1,10
123,1,3,11,5,8,85,8851,1,3,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Usabilidad,Una vez dentro del centro de atención los pasos que tuve que realizar fueron simples (fue fácil moverse dentro de las instalaciones y encontrar los puntos de atención),PU_2,9
123,1,3,11,5,8,85,8851,1,3,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Confort,El lugar de atención era agradable,PU_3,10
123,1,3,11,5,8,85,8851,1,3,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Claridad,Entendí con facilidad la información proporcionada y los formularios (no necesité ayuda para completarlos),PI_2,10
128,1,3,11,,8,85,8852,2,4,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el gobierno,"El gobierno de mi país, me genera confianza",PC_1,5
123,1,3,11,5,8,85,8851,1,3,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Información sobre procedimiento,Pude encontrar y acceder fácilmente a la información que necesité para realizar el trámite,PI_3,10
123,1,3,11,5,8,85,8851,1,3,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Tiene algún comentario o sugerencia adicional con relación a este trámite? ,PA_1,
123,1,3,11,5,8,85,8851,1,3,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo mejor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_2,
123,1,3,11,5,8,85,8851,1,3,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo peor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_3,
124,2,3,11,5,8,81,88112,1,3,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el gobierno,"El gobierno de mi país, me genera confianza",PC_1,6
124,2,3,11,5,8,81,88112,1,3,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el organismo,El organismo que presta el servicio me ha generado confianza,PG_5,8
124,2,3,11,5,8,81,88112,1,3,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal utilizado,¿Por cuál modalidad ha tramitado este servicio por última vez? ,PG_1,1
124,2,3,11,5,8,81,88112,1,3,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal de preferencia,"Si hubiera preferido utilizar otra modalidad, ¿Cuál habría utilizado? ",PG_2,2
124,2,3,11,5,8,81,88112,1,3,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Satisfacción explícita,En general ¿Cómo califica el grado de satisfacción de la experiencia que tuvo con el servicio?,PG_3,9
124,2,3,11,5,8,81,88112,1,3,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Valor,"Considero que es necesario que el gobierno ofrezca (o exija, de ser el caso) este servicio",PG_7,9
124,2,3,11,5,8,81,88112,1,3,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Tiempo de tramitación,Considero que el tiempo de realización del trámite (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) fue razonable,PP_1,9
124,2,3,11,5,8,81,88112,1,3,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (valor),Por favor indique cuánto tiempo duró el trámite,PP_2,1
124,2,3,11,5,8,81,88112,1,3,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (unidades),"Indique si la duración de trámite fue en meses, días, horas, o minutos. ",PP_3,3
124,2,3,11,5,8,81,88112,1,3,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Costo,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) le significó un costo importante ,PP_4,1
124,2,3,11,5,8,81,88112,1,3,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del costo,Por favor indique cuánto le costó el trámite (moneda local),PP_5,0
124,2,3,11,5,8,81,88112,1,3,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Esfuerzo de traslado,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) supuso un esfuerzo importante en términos de traslados al lugar de atención,PP_6,6
124,2,3,11,5,8,81,88112,1,3,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del esfuerzo de traslado,Por favor indique la distancia que tuvo que trasladarse (en kilómetros),PP_7,15
124,2,3,11,5,8,81,88112,1,3,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Imparcialidad,Recibí un trato justo durante el proceso,PP_8,9
124,2,3,11,5,8,81,88112,1,3,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Sentido de los requisitos,Considero que el trámite exige requisitos de información o pasos innecesarios,PP_9,1
124,2,3,11,5,8,81,88112,1,3,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Cortesía,Los funcionarios me trataron respetuosamente,PS_1,9
124,2,3,11,5,8,81,88112,1,3,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Profesionalidad,Los funcionarios tenían el conocimiento suficiente como para procesar mi solicitud,PS_2,10
124,2,3,11,5,8,81,88112,1,3,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Empatía,Los funcionarios tomaron en consideración los aspectos pariculares de mi situación personal,PS_3,10
124,2,3,11,5,8,81,88112,1,3,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Eficiencia,"Los funcionarios hicieron un trabajo eficiente, evitando retrasos innecesarios",PS_4,9
124,2,3,11,5,8,81,88112,1,3,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Honestidad,Considero que los funcionarios obraron honradamente,PS_5,9
124,2,3,11,5,8,81,88112,1,3,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Accesibilidad del local,"El lugar a donde usted realizó el servicio, cuenta con facilidades de acceso para personas con capacidades diferentes (que requieren alternativas de acceso especiales) ",PU_1,9
383,2,1,11,5,4,47,,1,4,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Ideal de calidad,La calidad del servicio podría mejorarse,PG_6,7
124,2,3,11,5,8,81,88112,1,3,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Usabilidad,Una vez dentro del centro de atención los pasos que tuve que realizar fueron simples (fue fácil moverse dentro de las instalaciones y encontrar los puntos de atención),PU_2,9
124,2,3,11,5,8,81,88112,1,3,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Confort,El lugar de atención era agradable,PU_3,9
124,2,3,11,5,8,81,88112,1,3,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Claridad,Entendí con facilidad la información proporcionada y los formularios (no necesité ayuda para completarlos),PI_2,9
124,2,3,11,5,8,81,88112,1,3,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Información sobre procedimiento,Pude encontrar y acceder fácilmente a la información que necesité para realizar el trámite,PI_3,9
124,2,3,11,5,8,81,88112,1,3,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo mejor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_2,
125,2,3,11,3,8,85,8853,1,5,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el gobierno,"El gobierno de mi país, me genera confianza",PC_1,1
125,2,3,11,3,8,85,8853,1,5,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el organismo,El organismo que presta el servicio me ha generado confianza,PG_5,7
125,2,3,11,3,8,85,8853,1,5,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal utilizado,¿Por cuál modalidad ha tramitado este servicio por última vez? ,PG_1,1
125,2,3,11,3,8,85,8853,1,5,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal de preferencia,"Si hubiera preferido utilizar otra modalidad, ¿Cuál habría utilizado? ",PG_2,2
125,2,3,11,3,8,85,8853,1,5,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Satisfacción explícita,En general ¿Cómo califica el grado de satisfacción de la experiencia que tuvo con el servicio?,PG_3,7
125,2,3,11,3,8,85,8853,1,5,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Expectativas,Cómo califica… la calidad del servicio recibido,PG_4,7
125,2,3,11,3,8,85,8853,1,5,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Ideal de calidad,La calidad del servicio podría mejorarse,PG_6,10
125,2,3,11,3,8,85,8853,1,5,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Valor,"Considero que es necesario que el gobierno ofrezca (o exija, de ser el caso) este servicio",PG_7,8
125,2,3,11,3,8,85,8853,1,5,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Tiempo de tramitación,Considero que el tiempo de realización del trámite (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) fue razonable,PP_1,6
125,2,3,11,3,8,85,8853,1,5,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (valor),Por favor indique cuánto tiempo duró el trámite,PP_2,2
125,2,3,11,3,8,85,8853,1,5,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (unidades),"Indique si la duración de trámite fue en meses, días, horas, o minutos. ",PP_3,3
125,2,3,11,3,8,85,8853,1,5,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Costo,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) le significó un costo importante ,PP_4,1
125,2,3,11,3,8,85,8853,1,5,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del costo,Por favor indique cuánto le costó el trámite (moneda local),PP_5,0
125,2,3,11,3,8,85,8853,1,5,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Esfuerzo de traslado,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) supuso un esfuerzo importante en términos de traslados al lugar de atención,PP_6,7
125,2,3,11,3,8,85,8853,1,5,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del esfuerzo de traslado,Por favor indique la distancia que tuvo que trasladarse (en kilómetros),PP_7,45
125,2,3,11,3,8,85,8853,1,5,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Imparcialidad,Recibí un trato justo durante el proceso,PP_8,8
125,2,3,11,3,8,85,8853,1,5,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Sentido de los requisitos,Considero que el trámite exige requisitos de información o pasos innecesarios,PP_9,1
125,2,3,11,3,8,85,8853,1,5,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Cortesía,Los funcionarios me trataron respetuosamente,PS_1,9
125,2,3,11,3,8,85,8853,1,5,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Profesionalidad,Los funcionarios tenían el conocimiento suficiente como para procesar mi solicitud,PS_2,8
125,2,3,11,3,8,85,8853,1,5,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Empatía,Los funcionarios tomaron en consideración los aspectos pariculares de mi situación personal,PS_3,8
125,2,3,11,3,8,85,8853,1,5,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Eficiencia,"Los funcionarios hicieron un trabajo eficiente, evitando retrasos innecesarios",PS_4,8
125,2,3,11,3,8,85,8853,1,5,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Honestidad,Considero que los funcionarios obraron honradamente,PS_5,10
125,2,3,11,3,8,85,8853,1,5,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Accesibilidad del local,"El lugar a donde usted realizó el servicio, cuenta con facilidades de acceso para personas con capacidades diferentes (que requieren alternativas de acceso especiales) ",PU_1,10
125,2,3,11,3,8,85,8853,1,5,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Usabilidad,Una vez dentro del centro de atención los pasos que tuve que realizar fueron simples (fue fácil moverse dentro de las instalaciones y encontrar los puntos de atención),PU_2,8
125,2,3,11,3,8,85,8853,1,5,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Confort,El lugar de atención era agradable,PU_3,10
135,2,4,11,5,8,81,8811,1,3,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Ideal de calidad,La calidad del servicio podría mejorarse,PG_6,7
125,2,3,11,3,8,85,8853,1,5,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Claridad,Entendí con facilidad la información proporcionada y los formularios (no necesité ayuda para completarlos),PI_2,5
125,2,3,11,3,8,85,8853,1,5,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Información sobre procedimiento,Pude encontrar y acceder fácilmente a la información que necesité para realizar el trámite,PI_3,7
125,2,3,11,3,8,85,8853,1,5,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Tiene algún comentario o sugerencia adicional con relación a este trámite? ,PA_1,
125,2,3,11,3,8,85,8853,1,5,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo mejor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_2,
125,2,3,11,3,8,85,8853,1,5,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo peor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_3,
126,2,3,11,3,8,81,8817,1,7,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el gobierno,"El gobierno de mi país, me genera confianza",PC_1,8
126,2,3,11,3,8,81,8817,1,7,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el organismo,El organismo que presta el servicio me ha generado confianza,PG_5,9
126,2,3,11,3,8,81,8817,1,7,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal utilizado,¿Por cuál modalidad ha tramitado este servicio por última vez? ,PG_1,1
126,2,3,11,3,8,81,8817,1,7,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal de preferencia,"Si hubiera preferido utilizar otra modalidad, ¿Cuál habría utilizado? ",PG_2,2
126,2,3,11,3,8,81,8817,1,7,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Satisfacción explícita,En general ¿Cómo califica el grado de satisfacción de la experiencia que tuvo con el servicio?,PG_3,9
126,2,3,11,3,8,81,8817,1,7,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Expectativas,Cómo califica… la calidad del servicio recibido,PG_4,8
126,2,3,11,3,8,81,8817,1,7,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Ideal de calidad,La calidad del servicio podría mejorarse,PG_6,9
126,2,3,11,3,8,81,8817,1,7,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Valor,"Considero que es necesario que el gobierno ofrezca (o exija, de ser el caso) este servicio",PG_7,8
126,2,3,11,3,8,81,8817,1,7,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Tiempo de tramitación,Considero que el tiempo de realización del trámite (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) fue razonable,PP_1,9
126,2,3,11,3,8,81,8817,1,7,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (valor),Por favor indique cuánto tiempo duró el trámite,PP_2,20
126,2,3,11,3,8,81,8817,1,7,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (unidades),"Indique si la duración de trámite fue en meses, días, horas, o minutos. ",PP_3,4
126,2,3,11,3,8,81,8817,1,7,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Costo,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) le significó un costo importante ,PP_4,4
126,2,3,11,3,8,81,8817,1,7,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del costo,Por favor indique cuánto le costó el trámite (moneda local),PP_5,0
126,2,3,11,3,8,81,8817,1,7,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Esfuerzo de traslado,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) supuso un esfuerzo importante en términos de traslados al lugar de atención,PP_6,4
126,2,3,11,3,8,81,8817,1,7,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del esfuerzo de traslado,Por favor indique la distancia que tuvo que trasladarse (en kilómetros),PP_7,12
126,2,3,11,3,8,81,8817,1,7,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Imparcialidad,Recibí un trato justo durante el proceso,PP_8,10
126,2,3,11,3,8,81,8817,1,7,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Sentido de los requisitos,Considero que el trámite exige requisitos de información o pasos innecesarios,PP_9,6
126,2,3,11,3,8,81,8817,1,7,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Cortesía,Los funcionarios me trataron respetuosamente,PS_1,9
126,2,3,11,3,8,81,8817,1,7,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Profesionalidad,Los funcionarios tenían el conocimiento suficiente como para procesar mi solicitud,PS_2,10
126,2,3,11,3,8,81,8817,1,7,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Empatía,Los funcionarios tomaron en consideración los aspectos pariculares de mi situación personal,PS_3,10
126,2,3,11,3,8,81,8817,1,7,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Eficiencia,"Los funcionarios hicieron un trabajo eficiente, evitando retrasos innecesarios",PS_4,10
126,2,3,11,3,8,81,8817,1,7,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Honestidad,Considero que los funcionarios obraron honradamente,PS_5,10
126,2,3,11,3,8,81,8817,1,7,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Accesibilidad del local,"El lugar a donde usted realizó el servicio, cuenta con facilidades de acceso para personas con capacidades diferentes (que requieren alternativas de acceso especiales) ",PU_1,9
126,2,3,11,3,8,81,8817,1,7,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Usabilidad,Una vez dentro del centro de atención los pasos que tuve que realizar fueron simples (fue fácil moverse dentro de las instalaciones y encontrar los puntos de atención),PU_2,9
126,2,3,11,3,8,81,8817,1,7,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Confort,El lugar de atención era agradable,PU_3,9
126,2,3,11,3,8,81,8817,1,7,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Claridad,Entendí con facilidad la información proporcionada y los formularios (no necesité ayuda para completarlos),PI_2,10
126,2,3,11,3,8,81,8817,1,7,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Información sobre procedimiento,Pude encontrar y acceder fácilmente a la información que necesité para realizar el trámite,PI_3,10
126,2,3,11,3,8,81,8817,1,7,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Tiene algún comentario o sugerencia adicional con relación a este trámite? ,PA_1,
126,2,3,11,3,8,81,8817,1,7,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo mejor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_2,
127,2,3,11,5,8,85,8858,1,5,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el gobierno,"El gobierno de mi país, me genera confianza",PC_1,6
127,2,3,11,5,8,85,8858,1,5,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el organismo,El organismo que presta el servicio me ha generado confianza,PG_5,7
127,2,3,11,5,8,85,8858,1,5,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal utilizado,¿Por cuál modalidad ha tramitado este servicio por última vez? ,PG_1,1
127,2,3,11,5,8,85,8858,1,5,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal de preferencia,"Si hubiera preferido utilizar otra modalidad, ¿Cuál habría utilizado? ",PG_2,4
128,1,3,11,,8,85,8852,2,4,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el organismo,El organismo que presta el servicio me ha generado confianza,PG_5,8
127,2,3,11,5,8,85,8858,1,5,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Satisfacción explícita,En general ¿Cómo califica el grado de satisfacción de la experiencia que tuvo con el servicio?,PG_3,10
127,2,3,11,5,8,85,8858,1,5,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Expectativas,Cómo califica… la calidad del servicio recibido,PG_4,9
127,2,3,11,5,8,85,8858,1,5,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Ideal de calidad,La calidad del servicio podría mejorarse,PG_6,7
127,2,3,11,5,8,85,8858,1,5,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Valor,"Considero que es necesario que el gobierno ofrezca (o exija, de ser el caso) este servicio",PG_7,7
127,2,3,11,5,8,85,8858,1,5,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Tiempo de tramitación,Considero que el tiempo de realización del trámite (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) fue razonable,PP_1,7
127,2,3,11,5,8,85,8858,1,5,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (valor),Por favor indique cuánto tiempo duró el trámite,PP_2,45
127,2,3,11,5,8,85,8858,1,5,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (unidades),"Indique si la duración de trámite fue en meses, días, horas, o minutos. ",PP_3,4
127,2,3,11,5,8,85,8858,1,5,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Costo,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) le significó un costo importante ,PP_4,7
127,2,3,11,5,8,85,8858,1,5,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del costo,Por favor indique cuánto le costó el trámite (moneda local),PP_5,3
127,2,3,11,5,8,85,8858,1,5,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Esfuerzo de traslado,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) supuso un esfuerzo importante en términos de traslados al lugar de atención,PP_6,7
127,2,3,11,5,8,85,8858,1,5,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del esfuerzo de traslado,Por favor indique la distancia que tuvo que trasladarse (en kilómetros),PP_7,1.5
127,2,3,11,5,8,85,8858,1,5,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Imparcialidad,Recibí un trato justo durante el proceso,PP_8,9
127,2,3,11,5,8,85,8858,1,5,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Sentido de los requisitos,Considero que el trámite exige requisitos de información o pasos innecesarios,PP_9,7
127,2,3,11,5,8,85,8858,1,5,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Cortesía,Los funcionarios me trataron respetuosamente,PS_1,10
127,2,3,11,5,8,85,8858,1,5,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Profesionalidad,Los funcionarios tenían el conocimiento suficiente como para procesar mi solicitud,PS_2,10
127,2,3,11,5,8,85,8858,1,5,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Empatía,Los funcionarios tomaron en consideración los aspectos pariculares de mi situación personal,PS_3,7
127,2,3,11,5,8,85,8858,1,5,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Eficiencia,"Los funcionarios hicieron un trabajo eficiente, evitando retrasos innecesarios",PS_4,10
127,2,3,11,5,8,85,8858,1,5,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Honestidad,Considero que los funcionarios obraron honradamente,PS_5,10
127,2,3,11,5,8,85,8858,1,5,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Accesibilidad del local,"El lugar a donde usted realizó el servicio, cuenta con facilidades de acceso para personas con capacidades diferentes (que requieren alternativas de acceso especiales) ",PU_1,5
127,2,3,11,5,8,85,8858,1,5,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Usabilidad,Una vez dentro del centro de atención los pasos que tuve que realizar fueron simples (fue fácil moverse dentro de las instalaciones y encontrar los puntos de atención),PU_2,10
127,2,3,11,5,8,85,8858,1,5,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Confort,El lugar de atención era agradable,PU_3,10
127,2,3,11,5,8,85,8858,1,5,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Claridad,Entendí con facilidad la información proporcionada y los formularios (no necesité ayuda para completarlos),PI_2,9
127,2,3,11,5,8,85,8858,1,5,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Información sobre procedimiento,Pude encontrar y acceder fácilmente a la información que necesité para realizar el trámite,PI_3,10
127,2,3,11,5,8,85,8858,1,5,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo mejor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_2,
128,1,3,11,,8,85,8852,2,4,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal utilizado,¿Por cuál modalidad ha tramitado este servicio por última vez? ,PG_1,1
128,1,3,11,,8,85,8852,2,4,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal de preferencia,"Si hubiera preferido utilizar otra modalidad, ¿Cuál habría utilizado? ",PG_2,4
128,1,3,11,,8,85,8852,2,4,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Satisfacción explícita,En general ¿Cómo califica el grado de satisfacción de la experiencia que tuvo con el servicio?,PG_3,9
128,1,3,11,,8,85,8852,2,4,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Expectativas,Cómo califica… la calidad del servicio recibido,PG_4,9
128,1,3,11,,8,85,8852,2,4,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Ideal de calidad,La calidad del servicio podría mejorarse,PG_6,10
128,1,3,11,,8,85,8852,2,4,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Valor,"Considero que es necesario que el gobierno ofrezca (o exija, de ser el caso) este servicio",PG_7,7
128,1,3,11,,8,85,8852,2,4,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Tiempo de tramitación,Considero que el tiempo de realización del trámite (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) fue razonable,PP_1,8
128,1,3,11,,8,85,8852,2,4,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (valor),Por favor indique cuánto tiempo duró el trámite,PP_2,5
128,1,3,11,,8,85,8852,2,4,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (unidades),"Indique si la duración de trámite fue en meses, días, horas, o minutos. ",PP_3,4
128,1,3,11,,8,85,8852,2,4,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Costo,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) le significó un costo importante ,PP_4,7
128,1,3,11,,8,85,8852,2,4,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Esfuerzo de traslado,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) supuso un esfuerzo importante en términos de traslados al lugar de atención,PP_6,4
128,1,3,11,,8,85,8852,2,4,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Imparcialidad,Recibí un trato justo durante el proceso,PP_8,9
128,1,3,11,,8,85,8852,2,4,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Sentido de los requisitos,Considero que el trámite exige requisitos de información o pasos innecesarios,PP_9,2
128,1,3,11,,8,85,8852,2,4,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Cortesía,Los funcionarios me trataron respetuosamente,PS_1,9
128,1,3,11,,8,85,8852,2,4,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Profesionalidad,Los funcionarios tenían el conocimiento suficiente como para procesar mi solicitud,PS_2,9
128,1,3,11,,8,85,8852,2,4,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Empatía,Los funcionarios tomaron en consideración los aspectos pariculares de mi situación personal,PS_3,9
128,1,3,11,,8,85,8852,2,4,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Eficiencia,"Los funcionarios hicieron un trabajo eficiente, evitando retrasos innecesarios",PS_4,9
128,1,3,11,,8,85,8852,2,4,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Honestidad,Considero que los funcionarios obraron honradamente,PS_5,9
128,1,3,11,,8,85,8852,2,4,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Accesibilidad del local,"El lugar a donde usted realizó el servicio, cuenta con facilidades de acceso para personas con capacidades diferentes (que requieren alternativas de acceso especiales) ",PU_1,7
128,1,3,11,,8,85,8852,2,4,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Usabilidad,Una vez dentro del centro de atención los pasos que tuve que realizar fueron simples (fue fácil moverse dentro de las instalaciones y encontrar los puntos de atención),PU_2,7
128,1,3,11,,8,85,8852,2,4,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Confort,El lugar de atención era agradable,PU_3,9
128,1,3,11,,8,85,8852,2,4,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Claridad,Entendí con facilidad la información proporcionada y los formularios (no necesité ayuda para completarlos),PI_2,9
128,1,3,11,,8,85,8852,2,4,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Información sobre procedimiento,Pude encontrar y acceder fácilmente a la información que necesité para realizar el trámite,PI_3,7
129,2,3,11,5,8,81,8818,1,3,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el gobierno,"El gobierno de mi país, me genera confianza",PC_1,7
129,2,3,11,5,8,81,8818,1,3,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el organismo,El organismo que presta el servicio me ha generado confianza,PG_5,8
129,2,3,11,5,8,81,8818,1,3,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal utilizado,¿Por cuál modalidad ha tramitado este servicio por última vez? ,PG_1,1
129,2,3,11,5,8,81,8818,1,3,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal de preferencia,"Si hubiera preferido utilizar otra modalidad, ¿Cuál habría utilizado? ",PG_2,4
129,2,3,11,5,8,81,8818,1,3,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Satisfacción explícita,En general ¿Cómo califica el grado de satisfacción de la experiencia que tuvo con el servicio?,PG_3,9
129,2,3,11,5,8,81,8818,1,3,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Expectativas,Cómo califica… la calidad del servicio recibido,PG_4,8
129,2,3,11,5,8,81,8818,1,3,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Valor,"Considero que es necesario que el gobierno ofrezca (o exija, de ser el caso) este servicio",PG_7,7
129,2,3,11,5,8,81,8818,1,3,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Tiempo de tramitación,Considero que el tiempo de realización del trámite (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) fue razonable,PP_1,8
129,2,3,11,5,8,81,8818,1,3,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (valor),Por favor indique cuánto tiempo duró el trámite,PP_2,2
129,2,3,11,5,8,81,8818,1,3,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (unidades),"Indique si la duración de trámite fue en meses, días, horas, o minutos. ",PP_3,3
129,2,3,11,5,8,81,8818,1,3,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Costo,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) le significó un costo importante ,PP_4,5
129,2,3,11,5,8,81,8818,1,3,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del costo,Por favor indique cuánto le costó el trámite (moneda local),PP_5,0
129,2,3,11,5,8,81,8818,1,3,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Esfuerzo de traslado,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) supuso un esfuerzo importante en términos de traslados al lugar de atención,PP_6,3
129,2,3,11,5,8,81,8818,1,3,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Imparcialidad,Recibí un trato justo durante el proceso,PP_8,8
129,2,3,11,5,8,81,8818,1,3,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Sentido de los requisitos,Considero que el trámite exige requisitos de información o pasos innecesarios,PP_9,4
129,2,3,11,5,8,81,8818,1,3,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Cortesía,Los funcionarios me trataron respetuosamente,PS_1,7
129,2,3,11,5,8,81,8818,1,3,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Profesionalidad,Los funcionarios tenían el conocimiento suficiente como para procesar mi solicitud,PS_2,7
129,2,3,11,5,8,81,8818,1,3,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Empatía,Los funcionarios tomaron en consideración los aspectos pariculares de mi situación personal,PS_3,5
129,2,3,11,5,8,81,8818,1,3,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Eficiencia,"Los funcionarios hicieron un trabajo eficiente, evitando retrasos innecesarios",PS_4,8
129,2,3,11,5,8,81,8818,1,3,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Honestidad,Considero que los funcionarios obraron honradamente,PS_5,7
129,2,3,11,5,8,81,8818,1,3,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Accesibilidad del local,"El lugar a donde usted realizó el servicio, cuenta con facilidades de acceso para personas con capacidades diferentes (que requieren alternativas de acceso especiales) ",PU_1,7
129,2,3,11,5,8,81,8818,1,3,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Usabilidad,Una vez dentro del centro de atención los pasos que tuve que realizar fueron simples (fue fácil moverse dentro de las instalaciones y encontrar los puntos de atención),PU_2,7
129,2,3,11,5,8,81,8818,1,3,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Confort,El lugar de atención era agradable,PU_3,7
134,2,4,11,5,8,85,8853,1,3,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Honestidad,Considero que los funcionarios obraron honradamente,PS_5,10
129,2,3,11,5,8,81,8818,1,3,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Claridad,Entendí con facilidad la información proporcionada y los formularios (no necesité ayuda para completarlos),PI_2,8
129,2,3,11,5,8,81,8818,1,3,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Información sobre procedimiento,Pude encontrar y acceder fácilmente a la información que necesité para realizar el trámite,PI_3,7
130,1,3,11,3,8,81,8811,1,3,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Honestidad,Considero que los funcionarios obraron honradamente,PS_5,10
129,2,3,11,5,8,81,8818,1,3,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Tiene algún comentario o sugerencia adicional con relación a este trámite? ,PA_1,
129,2,3,11,5,8,81,8818,1,3,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo mejor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_2,
129,2,3,11,5,8,81,8818,1,3,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo peor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_3,
130,1,3,11,3,8,81,8811,1,3,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el gobierno,"El gobierno de mi país, me genera confianza",PC_1,6
130,1,3,11,3,8,81,8811,1,3,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el organismo,El organismo que presta el servicio me ha generado confianza,PG_5,6
130,1,3,11,3,8,81,8811,1,3,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal utilizado,¿Por cuál modalidad ha tramitado este servicio por última vez? ,PG_1,1
130,1,3,11,3,8,81,8811,1,3,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal de preferencia,"Si hubiera preferido utilizar otra modalidad, ¿Cuál habría utilizado? ",PG_2,4
130,1,3,11,3,8,81,8811,1,3,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Satisfacción explícita,En general ¿Cómo califica el grado de satisfacción de la experiencia que tuvo con el servicio?,PG_3,7
130,1,3,11,3,8,81,8811,1,3,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Expectativas,Cómo califica… la calidad del servicio recibido,PG_4,8
130,1,3,11,3,8,81,8811,1,3,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Ideal de calidad,La calidad del servicio podría mejorarse,PG_6,10
130,1,3,11,3,8,81,8811,1,3,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Valor,"Considero que es necesario que el gobierno ofrezca (o exija, de ser el caso) este servicio",PG_7,10
130,1,3,11,3,8,81,8811,1,3,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Tiempo de tramitación,Considero que el tiempo de realización del trámite (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) fue razonable,PP_1,10
130,1,3,11,3,8,81,8811,1,3,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (valor),Por favor indique cuánto tiempo duró el trámite,PP_2,1
130,1,3,11,3,8,81,8811,1,3,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (unidades),"Indique si la duración de trámite fue en meses, días, horas, o minutos. ",PP_3,3
130,1,3,11,3,8,81,8811,1,3,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Costo,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) le significó un costo importante ,PP_4,1
130,1,3,11,3,8,81,8811,1,3,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del costo,Por favor indique cuánto le costó el trámite (moneda local),PP_5,0
130,1,3,11,3,8,81,8811,1,3,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Esfuerzo de traslado,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) supuso un esfuerzo importante en términos de traslados al lugar de atención,PP_6,1
130,1,3,11,3,8,81,8811,1,3,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del esfuerzo de traslado,Por favor indique la distancia que tuvo que trasladarse (en kilómetros),PP_7,25
130,1,3,11,3,8,81,8811,1,3,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Imparcialidad,Recibí un trato justo durante el proceso,PP_8,10
130,1,3,11,3,8,81,8811,1,3,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Sentido de los requisitos,Considero que el trámite exige requisitos de información o pasos innecesarios,PP_9,1
130,1,3,11,3,8,81,8811,1,3,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Cortesía,Los funcionarios me trataron respetuosamente,PS_1,10
130,1,3,11,3,8,81,8811,1,3,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Profesionalidad,Los funcionarios tenían el conocimiento suficiente como para procesar mi solicitud,PS_2,10
130,1,3,11,3,8,81,8811,1,3,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Empatía,Los funcionarios tomaron en consideración los aspectos pariculares de mi situación personal,PS_3,10
130,1,3,11,3,8,81,8811,1,3,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Eficiencia,"Los funcionarios hicieron un trabajo eficiente, evitando retrasos innecesarios",PS_4,10
130,1,3,11,3,8,81,8811,1,3,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Accesibilidad del local,"El lugar a donde usted realizó el servicio, cuenta con facilidades de acceso para personas con capacidades diferentes (que requieren alternativas de acceso especiales) ",PU_1,10
404,2,3,11,5,8,82,,1,3,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el gobierno,"El gobierno de mi país, me genera confianza",PC_1,6
132,1,3,11,5,8,81,8814,1,3,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Empatía,Los funcionarios tomaron en consideración los aspectos pariculares de mi situación personal,PS_3,2
130,1,3,11,3,8,81,8811,1,3,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Usabilidad,Una vez dentro del centro de atención los pasos que tuve que realizar fueron simples (fue fácil moverse dentro de las instalaciones y encontrar los puntos de atención),PU_2,10
130,1,3,11,3,8,81,8811,1,3,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Confort,El lugar de atención era agradable,PU_3,7
130,1,3,11,3,8,81,8811,1,3,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Claridad,Entendí con facilidad la información proporcionada y los formularios (no necesité ayuda para completarlos),PI_2,10
130,1,3,11,3,8,81,8811,1,3,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Información sobre procedimiento,Pude encontrar y acceder fácilmente a la información que necesité para realizar el trámite,PI_3,1
132,1,3,11,5,8,81,8814,1,3,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el gobierno,"El gobierno de mi país, me genera confianza",PC_1,1
132,1,3,11,5,8,81,8814,1,3,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el organismo,El organismo que presta el servicio me ha generado confianza,PG_5,3
132,1,3,11,5,8,81,8814,1,3,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal utilizado,¿Por cuál modalidad ha tramitado este servicio por última vez? ,PG_1,1
132,1,3,11,5,8,81,8814,1,3,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal de preferencia,"Si hubiera preferido utilizar otra modalidad, ¿Cuál habría utilizado? ",PG_2,2
132,1,3,11,5,8,81,8814,1,3,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Satisfacción explícita,En general ¿Cómo califica el grado de satisfacción de la experiencia que tuvo con el servicio?,PG_3,6
132,1,3,11,5,8,81,8814,1,3,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Expectativas,Cómo califica… la calidad del servicio recibido,PG_4,2
132,1,3,11,5,8,81,8814,1,3,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Ideal de calidad,La calidad del servicio podría mejorarse,PG_6,9
132,1,3,11,5,8,81,8814,1,3,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Valor,"Considero que es necesario que el gobierno ofrezca (o exija, de ser el caso) este servicio",PG_7,10
132,1,3,11,5,8,81,8814,1,3,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Tiempo de tramitación,Considero que el tiempo de realización del trámite (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) fue razonable,PP_1,4
132,1,3,11,5,8,81,8814,1,3,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (valor),Por favor indique cuánto tiempo duró el trámite,PP_2,2
132,1,3,11,5,8,81,8814,1,3,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (unidades),"Indique si la duración de trámite fue en meses, días, horas, o minutos. ",PP_3,2
132,1,3,11,5,8,81,8814,1,3,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Costo,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) le significó un costo importante ,PP_4,7
132,1,3,11,5,8,81,8814,1,3,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del costo,Por favor indique cuánto le costó el trámite (moneda local),PP_5,25
132,1,3,11,5,8,81,8814,1,3,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Esfuerzo de traslado,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) supuso un esfuerzo importante en términos de traslados al lugar de atención,PP_6,10
132,1,3,11,5,8,81,8814,1,3,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del esfuerzo de traslado,Por favor indique la distancia que tuvo que trasladarse (en kilómetros),PP_7,70
132,1,3,11,5,8,81,8814,1,3,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Imparcialidad,Recibí un trato justo durante el proceso,PP_8,3
132,1,3,11,5,8,81,8814,1,3,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Sentido de los requisitos,Considero que el trámite exige requisitos de información o pasos innecesarios,PP_9,7
132,1,3,11,5,8,81,8814,1,3,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Cortesía,Los funcionarios me trataron respetuosamente,PS_1,4
132,1,3,11,5,8,81,8814,1,3,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Profesionalidad,Los funcionarios tenían el conocimiento suficiente como para procesar mi solicitud,PS_2,5
136,1,4,11,5,8,85,8854,1,4,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el gobierno,"El gobierno de mi país, me genera confianza",PC_1,7
132,1,3,11,5,8,81,8814,1,3,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Eficiencia,"Los funcionarios hicieron un trabajo eficiente, evitando retrasos innecesarios",PS_4,1
132,1,3,11,5,8,81,8814,1,3,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Honestidad,Considero que los funcionarios obraron honradamente,PS_5,8
132,1,3,11,5,8,81,8814,1,3,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Accesibilidad del local,"El lugar a donde usted realizó el servicio, cuenta con facilidades de acceso para personas con capacidades diferentes (que requieren alternativas de acceso especiales) ",PU_1,2
132,1,3,11,5,8,81,8814,1,3,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Usabilidad,Una vez dentro del centro de atención los pasos que tuve que realizar fueron simples (fue fácil moverse dentro de las instalaciones y encontrar los puntos de atención),PU_2,4
132,1,3,11,5,8,81,8814,1,3,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Confort,El lugar de atención era agradable,PU_3,3
132,1,3,11,5,8,81,8814,1,3,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Claridad,Entendí con facilidad la información proporcionada y los formularios (no necesité ayuda para completarlos),PI_2,7
132,1,3,11,5,8,81,8814,1,3,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Información sobre procedimiento,Pude encontrar y acceder fácilmente a la información que necesité para realizar el trámite,PI_3,5
132,1,3,11,5,8,81,8814,1,3,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Tiene algún comentario o sugerencia adicional con relación a este trámite? ,PA_1,
132,1,3,11,5,8,81,8814,1,3,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo mejor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_2,
132,1,3,11,5,8,81,8814,1,3,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo peor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_3,
134,2,4,11,5,8,85,8853,1,3,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el gobierno,"El gobierno de mi país, me genera confianza",PC_1,3
134,2,4,11,5,8,85,8853,1,3,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el organismo,El organismo que presta el servicio me ha generado confianza,PG_5,7
134,2,4,11,5,8,85,8853,1,3,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal utilizado,¿Por cuál modalidad ha tramitado este servicio por última vez? ,PG_1,1
134,2,4,11,5,8,85,8853,1,3,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal de preferencia,"Si hubiera preferido utilizar otra modalidad, ¿Cuál habría utilizado? ",PG_2,2
134,2,4,11,5,8,85,8853,1,3,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Satisfacción explícita,En general ¿Cómo califica el grado de satisfacción de la experiencia que tuvo con el servicio?,PG_3,8
134,2,4,11,5,8,85,8853,1,3,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Expectativas,Cómo califica… la calidad del servicio recibido,PG_4,8
134,2,4,11,5,8,85,8853,1,3,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Ideal de calidad,La calidad del servicio podría mejorarse,PG_6,9
134,2,4,11,5,8,85,8853,1,3,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Valor,"Considero que es necesario que el gobierno ofrezca (o exija, de ser el caso) este servicio",PG_7,10
134,2,4,11,5,8,85,8853,1,3,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Tiempo de tramitación,Considero que el tiempo de realización del trámite (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) fue razonable,PP_1,9
134,2,4,11,5,8,85,8853,1,3,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (valor),Por favor indique cuánto tiempo duró el trámite,PP_2,30
134,2,4,11,5,8,85,8853,1,3,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (unidades),"Indique si la duración de trámite fue en meses, días, horas, o minutos. ",PP_3,4
134,2,4,11,5,8,85,8853,1,3,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Costo,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) le significó un costo importante ,PP_4,4
135,2,4,11,5,8,81,8811,1,3,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Expectativas,Cómo califica… la calidad del servicio recibido,PG_4,6
134,2,4,11,5,8,85,8853,1,3,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del costo,Por favor indique cuánto le costó el trámite (moneda local),PP_5,6
134,2,4,11,5,8,85,8853,1,3,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Esfuerzo de traslado,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) supuso un esfuerzo importante en términos de traslados al lugar de atención,PP_6,5
134,2,4,11,5,8,85,8853,1,3,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del esfuerzo de traslado,Por favor indique la distancia que tuvo que trasladarse (en kilómetros),PP_7,12
134,2,4,11,5,8,85,8853,1,3,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Imparcialidad,Recibí un trato justo durante el proceso,PP_8,9
134,2,4,11,5,8,85,8853,1,3,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Sentido de los requisitos,Considero que el trámite exige requisitos de información o pasos innecesarios,PP_9,4
134,2,4,11,5,8,85,8853,1,3,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Cortesía,Los funcionarios me trataron respetuosamente,PS_1,10
134,2,4,11,5,8,85,8853,1,3,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Profesionalidad,Los funcionarios tenían el conocimiento suficiente como para procesar mi solicitud,PS_2,9
134,2,4,11,5,8,85,8853,1,3,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Empatía,Los funcionarios tomaron en consideración los aspectos pariculares de mi situación personal,PS_3,9
134,2,4,11,5,8,85,8853,1,3,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Eficiencia,"Los funcionarios hicieron un trabajo eficiente, evitando retrasos innecesarios",PS_4,10
134,2,4,11,5,8,85,8853,1,3,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Accesibilidad del local,"El lugar a donde usted realizó el servicio, cuenta con facilidades de acceso para personas con capacidades diferentes (que requieren alternativas de acceso especiales) ",PU_1,4
134,2,4,11,5,8,85,8853,1,3,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Usabilidad,Una vez dentro del centro de atención los pasos que tuve que realizar fueron simples (fue fácil moverse dentro de las instalaciones y encontrar los puntos de atención),PU_2,9
134,2,4,11,5,8,85,8853,1,3,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Confort,El lugar de atención era agradable,PU_3,6
134,2,4,11,5,8,85,8853,1,3,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Claridad,Entendí con facilidad la información proporcionada y los formularios (no necesité ayuda para completarlos),PI_2,6
134,2,4,11,5,8,85,8853,1,3,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Información sobre procedimiento,Pude encontrar y acceder fácilmente a la información que necesité para realizar el trámite,PI_3,7
134,2,4,11,5,8,85,8853,1,3,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Tiene algún comentario o sugerencia adicional con relación a este trámite? ,PA_1,
134,2,4,11,5,8,85,8853,1,3,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo mejor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_2,
134,2,4,11,5,8,85,8853,1,3,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo peor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_3,
135,2,4,11,5,8,81,8811,1,3,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el gobierno,"El gobierno de mi país, me genera confianza",PC_1,4
135,2,4,11,5,8,81,8811,1,3,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el organismo,El organismo que presta el servicio me ha generado confianza,PG_5,5
135,2,4,11,5,8,81,8811,1,3,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal utilizado,¿Por cuál modalidad ha tramitado este servicio por última vez? ,PG_1,1
135,2,4,11,5,8,81,8811,1,3,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal de preferencia,"Si hubiera preferido utilizar otra modalidad, ¿Cuál habría utilizado? ",PG_2,2
135,2,4,11,5,8,81,8811,1,3,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Satisfacción explícita,En general ¿Cómo califica el grado de satisfacción de la experiencia que tuvo con el servicio?,PG_3,5
135,2,4,11,5,8,81,8811,1,3,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Valor,"Considero que es necesario que el gobierno ofrezca (o exija, de ser el caso) este servicio",PG_7,3
135,2,4,11,5,8,81,8811,1,3,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Tiempo de tramitación,Considero que el tiempo de realización del trámite (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) fue razonable,PP_1,2
135,2,4,11,5,8,81,8811,1,3,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (valor),Por favor indique cuánto tiempo duró el trámite,PP_2,2
135,2,4,11,5,8,81,8811,1,3,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (unidades),"Indique si la duración de trámite fue en meses, días, horas, o minutos. ",PP_3,3
135,2,4,11,5,8,81,8811,1,3,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Costo,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) le significó un costo importante ,PP_4,8
135,2,4,11,5,8,81,8811,1,3,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del costo,Por favor indique cuánto le costó el trámite (moneda local),PP_5,25
135,2,4,11,5,8,81,8811,1,3,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Esfuerzo de traslado,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) supuso un esfuerzo importante en términos de traslados al lugar de atención,PP_6,8
135,2,4,11,5,8,81,8811,1,3,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del esfuerzo de traslado,Por favor indique la distancia que tuvo que trasladarse (en kilómetros),PP_7,10
135,2,4,11,5,8,81,8811,1,3,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Imparcialidad,Recibí un trato justo durante el proceso,PP_8,6
135,2,4,11,5,8,81,8811,1,3,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Sentido de los requisitos,Considero que el trámite exige requisitos de información o pasos innecesarios,PP_9,6
135,2,4,11,5,8,81,8811,1,3,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Cortesía,Los funcionarios me trataron respetuosamente,PS_1,7
135,2,4,11,5,8,81,8811,1,3,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Profesionalidad,Los funcionarios tenían el conocimiento suficiente como para procesar mi solicitud,PS_2,6
135,2,4,11,5,8,81,8811,1,3,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Empatía,Los funcionarios tomaron en consideración los aspectos pariculares de mi situación personal,PS_3,7
135,2,4,11,5,8,81,8811,1,3,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Eficiencia,"Los funcionarios hicieron un trabajo eficiente, evitando retrasos innecesarios",PS_4,6
135,2,4,11,5,8,81,8811,1,3,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Honestidad,Considero que los funcionarios obraron honradamente,PS_5,6
135,2,4,11,5,8,81,8811,1,3,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Accesibilidad del local,"El lugar a donde usted realizó el servicio, cuenta con facilidades de acceso para personas con capacidades diferentes (que requieren alternativas de acceso especiales) ",PU_1,5
135,2,4,11,5,8,81,8811,1,3,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Usabilidad,Una vez dentro del centro de atención los pasos que tuve que realizar fueron simples (fue fácil moverse dentro de las instalaciones y encontrar los puntos de atención),PU_2,6
135,2,4,11,5,8,81,8811,1,3,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Confort,El lugar de atención era agradable,PU_3,7
135,2,4,11,5,8,81,8811,1,3,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Claridad,Entendí con facilidad la información proporcionada y los formularios (no necesité ayuda para completarlos),PI_2,5
135,2,4,11,5,8,81,8811,1,3,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Información sobre procedimiento,Pude encontrar y acceder fácilmente a la información que necesité para realizar el trámite,PI_3,4
135,2,4,11,5,8,81,8811,1,3,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Tiene algún comentario o sugerencia adicional con relación a este trámite? ,PA_1,
135,2,4,11,5,8,81,8811,1,3,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo mejor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_2,
135,2,4,11,5,8,81,8811,1,3,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo peor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_3,
136,1,4,11,5,8,85,8854,1,4,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el organismo,El organismo que presta el servicio me ha generado confianza,PG_5,7
136,1,4,11,5,8,85,8854,1,4,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal utilizado,¿Por cuál modalidad ha tramitado este servicio por última vez? ,PG_1,1
136,1,4,11,5,8,85,8854,1,4,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal de preferencia,"Si hubiera preferido utilizar otra modalidad, ¿Cuál habría utilizado? ",PG_2,4
136,1,4,11,5,8,85,8854,1,4,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Satisfacción explícita,En general ¿Cómo califica el grado de satisfacción de la experiencia que tuvo con el servicio?,PG_3,8
136,1,4,11,5,8,85,8854,1,4,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Expectativas,Cómo califica… la calidad del servicio recibido,PG_4,8
136,1,4,11,5,8,85,8854,1,4,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Ideal de calidad,La calidad del servicio podría mejorarse,PG_6,7
136,1,4,11,5,8,85,8854,1,4,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Valor,"Considero que es necesario que el gobierno ofrezca (o exija, de ser el caso) este servicio",PG_7,7
136,1,4,11,5,8,85,8854,1,4,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Tiempo de tramitación,Considero que el tiempo de realización del trámite (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) fue razonable,PP_1,8
136,1,4,11,5,8,85,8854,1,4,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (valor),Por favor indique cuánto tiempo duró el trámite,PP_2,1
136,1,4,11,5,8,85,8854,1,4,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (unidades),"Indique si la duración de trámite fue en meses, días, horas, o minutos. ",PP_3,2
136,1,4,11,5,8,85,8854,1,4,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Costo,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) le significó un costo importante ,PP_4,8
136,1,4,11,5,8,85,8854,1,4,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del costo,Por favor indique cuánto le costó el trámite (moneda local),PP_5,1
136,1,4,11,5,8,85,8854,1,4,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Esfuerzo de traslado,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) supuso un esfuerzo importante en términos de traslados al lugar de atención,PP_6,4
136,1,4,11,5,8,85,8854,1,4,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del esfuerzo de traslado,Por favor indique la distancia que tuvo que trasladarse (en kilómetros),PP_7,15
136,1,4,11,5,8,85,8854,1,4,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Imparcialidad,Recibí un trato justo durante el proceso,PP_8,9
136,1,4,11,5,8,85,8854,1,4,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Sentido de los requisitos,Considero que el trámite exige requisitos de información o pasos innecesarios,PP_9,4
136,1,4,11,5,8,85,8854,1,4,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Cortesía,Los funcionarios me trataron respetuosamente,PS_1,9
136,1,4,11,5,8,85,8854,1,4,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Profesionalidad,Los funcionarios tenían el conocimiento suficiente como para procesar mi solicitud,PS_2,9
136,1,4,11,5,8,85,8854,1,4,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Empatía,Los funcionarios tomaron en consideración los aspectos pariculares de mi situación personal,PS_3,9
136,1,4,11,5,8,85,8854,1,4,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Eficiencia,"Los funcionarios hicieron un trabajo eficiente, evitando retrasos innecesarios",PS_4,9
136,1,4,11,5,8,85,8854,1,4,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Honestidad,Considero que los funcionarios obraron honradamente,PS_5,9
136,1,4,11,5,8,85,8854,1,4,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Accesibilidad del local,"El lugar a donde usted realizó el servicio, cuenta con facilidades de acceso para personas con capacidades diferentes (que requieren alternativas de acceso especiales) ",PU_1,10
138,1,4,10,3,8,81,8812,2,3,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Sentido de los requisitos,Considero que el trámite exige requisitos de información o pasos innecesarios,PP_9,8
136,1,4,11,5,8,85,8854,1,4,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Usabilidad,Una vez dentro del centro de atención los pasos que tuve que realizar fueron simples (fue fácil moverse dentro de las instalaciones y encontrar los puntos de atención),PU_2,9
136,1,4,11,5,8,85,8854,1,4,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Confort,El lugar de atención era agradable,PU_3,9
136,1,4,11,5,8,85,8854,1,4,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Claridad,Entendí con facilidad la información proporcionada y los formularios (no necesité ayuda para completarlos),PI_2,7
136,1,4,11,5,8,85,8854,1,4,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Información sobre procedimiento,Pude encontrar y acceder fácilmente a la información que necesité para realizar el trámite,PI_3,9
137,2,4,11,5,8,81,88112,1,2,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el gobierno,"El gobierno de mi país, me genera confianza",PC_1,2
137,2,4,11,5,8,81,88112,1,2,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el organismo,El organismo que presta el servicio me ha generado confianza,PG_5,7
137,2,4,11,5,8,81,88112,1,2,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal utilizado,¿Por cuál modalidad ha tramitado este servicio por última vez? ,PG_1,1
137,2,4,11,5,8,81,88112,1,2,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal de preferencia,"Si hubiera preferido utilizar otra modalidad, ¿Cuál habría utilizado? ",PG_2,4
137,2,4,11,5,8,81,88112,1,2,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Satisfacción explícita,En general ¿Cómo califica el grado de satisfacción de la experiencia que tuvo con el servicio?,PG_3,10
137,2,4,11,5,8,81,88112,1,2,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Expectativas,Cómo califica… la calidad del servicio recibido,PG_4,10
137,2,4,11,5,8,81,88112,1,2,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Ideal de calidad,La calidad del servicio podría mejorarse,PG_6,10
137,2,4,11,5,8,81,88112,1,2,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Valor,"Considero que es necesario que el gobierno ofrezca (o exija, de ser el caso) este servicio",PG_7,10
137,2,4,11,5,8,81,88112,1,2,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Tiempo de tramitación,Considero que el tiempo de realización del trámite (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) fue razonable,PP_1,10
137,2,4,11,5,8,81,88112,1,2,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (valor),Por favor indique cuánto tiempo duró el trámite,PP_2,10
137,2,4,11,5,8,81,88112,1,2,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (unidades),"Indique si la duración de trámite fue en meses, días, horas, o minutos. ",PP_3,4
137,2,4,11,5,8,81,88112,1,2,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Costo,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) le significó un costo importante ,PP_4,1
137,2,4,11,5,8,81,88112,1,2,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Esfuerzo de traslado,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) supuso un esfuerzo importante en términos de traslados al lugar de atención,PP_6,1
137,2,4,11,5,8,81,88112,1,2,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Imparcialidad,Recibí un trato justo durante el proceso,PP_8,10
137,2,4,11,5,8,81,88112,1,2,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Sentido de los requisitos,Considero que el trámite exige requisitos de información o pasos innecesarios,PP_9,1
137,2,4,11,5,8,81,88112,1,2,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Cortesía,Los funcionarios me trataron respetuosamente,PS_1,10
137,2,4,11,5,8,81,88112,1,2,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Profesionalidad,Los funcionarios tenían el conocimiento suficiente como para procesar mi solicitud,PS_2,10
137,2,4,11,5,8,81,88112,1,2,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Empatía,Los funcionarios tomaron en consideración los aspectos pariculares de mi situación personal,PS_3,7
137,2,4,11,5,8,81,88112,1,2,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Eficiencia,"Los funcionarios hicieron un trabajo eficiente, evitando retrasos innecesarios",PS_4,10
137,2,4,11,5,8,81,88112,1,2,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Honestidad,Considero que los funcionarios obraron honradamente,PS_5,10
141,2,5,11,5,8,85,8854,1,3,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Honestidad,Considero que los funcionarios obraron honradamente,PS_5,9
137,2,4,11,5,8,81,88112,1,2,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Accesibilidad del local,"El lugar a donde usted realizó el servicio, cuenta con facilidades de acceso para personas con capacidades diferentes (que requieren alternativas de acceso especiales) ",PU_1,6
137,2,4,11,5,8,81,88112,1,2,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Usabilidad,Una vez dentro del centro de atención los pasos que tuve que realizar fueron simples (fue fácil moverse dentro de las instalaciones y encontrar los puntos de atención),PU_2,9
137,2,4,11,5,8,81,88112,1,2,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Confort,El lugar de atención era agradable,PU_3,9
137,2,4,11,5,8,81,88112,1,2,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Claridad,Entendí con facilidad la información proporcionada y los formularios (no necesité ayuda para completarlos),PI_2,10
137,2,4,11,5,8,81,88112,1,2,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Información sobre procedimiento,Pude encontrar y acceder fácilmente a la información que necesité para realizar el trámite,PI_3,8
137,2,4,11,5,8,81,88112,1,2,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo mejor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_2,
138,1,4,10,3,8,81,8812,2,3,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el gobierno,"El gobierno de mi país, me genera confianza",PC_1,8
138,1,4,10,3,8,81,8812,2,3,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el organismo,El organismo que presta el servicio me ha generado confianza,PG_5,6
138,1,4,10,3,8,81,8812,2,3,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal utilizado,¿Por cuál modalidad ha tramitado este servicio por última vez? ,PG_1,1
138,1,4,10,3,8,81,8812,2,3,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal de preferencia,"Si hubiera preferido utilizar otra modalidad, ¿Cuál habría utilizado? ",PG_2,2
138,1,4,10,3,8,81,8812,2,3,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Satisfacción explícita,En general ¿Cómo califica el grado de satisfacción de la experiencia que tuvo con el servicio?,PG_3,6
138,1,4,10,3,8,81,8812,2,3,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Expectativas,Cómo califica… la calidad del servicio recibido,PG_4,6
138,1,4,10,3,8,81,8812,2,3,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Ideal de calidad,La calidad del servicio podría mejorarse,PG_6,7
138,1,4,10,3,8,81,8812,2,3,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Valor,"Considero que es necesario que el gobierno ofrezca (o exija, de ser el caso) este servicio",PG_7,7
138,1,4,10,3,8,81,8812,2,3,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Tiempo de tramitación,Considero que el tiempo de realización del trámite (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) fue razonable,PP_1,7
138,1,4,10,3,8,81,8812,2,3,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (valor),Por favor indique cuánto tiempo duró el trámite,PP_2,5
138,1,4,10,3,8,81,8812,2,3,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (unidades),"Indique si la duración de trámite fue en meses, días, horas, o minutos. ",PP_3,4
138,1,4,10,3,8,81,8812,2,3,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Costo,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) le significó un costo importante ,PP_4,9
138,1,4,10,3,8,81,8812,2,3,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del costo,Por favor indique cuánto le costó el trámite (moneda local),PP_5,10
138,1,4,10,3,8,81,8812,2,3,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Esfuerzo de traslado,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) supuso un esfuerzo importante en términos de traslados al lugar de atención,PP_6,8
138,1,4,10,3,8,81,8812,2,3,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del esfuerzo de traslado,Por favor indique la distancia que tuvo que trasladarse (en kilómetros),PP_7,20
138,1,4,10,3,8,81,8812,2,3,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Imparcialidad,Recibí un trato justo durante el proceso,PP_8,8
138,1,4,10,3,8,81,8812,2,3,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Cortesía,Los funcionarios me trataron respetuosamente,PS_1,10
138,1,4,10,3,8,81,8812,2,3,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Profesionalidad,Los funcionarios tenían el conocimiento suficiente como para procesar mi solicitud,PS_2,9
138,1,4,10,3,8,81,8812,2,3,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Empatía,Los funcionarios tomaron en consideración los aspectos pariculares de mi situación personal,PS_3,10
138,1,4,10,3,8,81,8812,2,3,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Eficiencia,"Los funcionarios hicieron un trabajo eficiente, evitando retrasos innecesarios",PS_4,10
138,1,4,10,3,8,81,8812,2,3,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Honestidad,Considero que los funcionarios obraron honradamente,PS_5,10
145,2,1,11,5,3,31,3313,1,4,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Expectativas,Cómo califica… la calidad del servicio recibido,PG_4,6
138,1,4,10,3,8,81,8812,2,3,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Accesibilidad del local,"El lugar a donde usted realizó el servicio, cuenta con facilidades de acceso para personas con capacidades diferentes (que requieren alternativas de acceso especiales) ",PU_1,10
138,1,4,10,3,8,81,8812,2,3,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Usabilidad,Una vez dentro del centro de atención los pasos que tuve que realizar fueron simples (fue fácil moverse dentro de las instalaciones y encontrar los puntos de atención),PU_2,9
138,1,4,10,3,8,81,8812,2,3,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Confort,El lugar de atención era agradable,PU_3,8
138,1,4,10,3,8,81,8812,2,3,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Claridad,Entendí con facilidad la información proporcionada y los formularios (no necesité ayuda para completarlos),PI_2,8
138,1,4,10,3,8,81,8812,2,3,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Información sobre procedimiento,Pude encontrar y acceder fácilmente a la información que necesité para realizar el trámite,PI_3,8
138,1,4,10,3,8,81,8812,2,3,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo mejor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_2,
139,2,4,11,5,8,81,88114,1,3,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el gobierno,"El gobierno de mi país, me genera confianza",PC_1,10
139,2,4,11,5,8,81,88114,1,3,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el organismo,El organismo que presta el servicio me ha generado confianza,PG_5,10
139,2,4,11,5,8,81,88114,1,3,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal utilizado,¿Por cuál modalidad ha tramitado este servicio por última vez? ,PG_1,1
139,2,4,11,5,8,81,88114,1,3,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal de preferencia,"Si hubiera preferido utilizar otra modalidad, ¿Cuál habría utilizado? ",PG_2,4
139,2,4,11,5,8,81,88114,1,3,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Satisfacción explícita,En general ¿Cómo califica el grado de satisfacción de la experiencia que tuvo con el servicio?,PG_3,10
139,2,4,11,5,8,81,88114,1,3,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Expectativas,Cómo califica… la calidad del servicio recibido,PG_4,9
139,2,4,11,5,8,81,88114,1,3,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Ideal de calidad,La calidad del servicio podría mejorarse,PG_6,10
139,2,4,11,5,8,81,88114,1,3,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Valor,"Considero que es necesario que el gobierno ofrezca (o exija, de ser el caso) este servicio",PG_7,10
139,2,4,11,5,8,81,88114,1,3,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Tiempo de tramitación,Considero que el tiempo de realización del trámite (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) fue razonable,PP_1,10
139,2,4,11,5,8,81,88114,1,3,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (valor),Por favor indique cuánto tiempo duró el trámite,PP_2,20
139,2,4,11,5,8,81,88114,1,3,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (unidades),"Indique si la duración de trámite fue en meses, días, horas, o minutos. ",PP_3,4
139,2,4,11,5,8,81,88114,1,3,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Costo,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) le significó un costo importante ,PP_4,1
139,2,4,11,5,8,81,88114,1,3,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Esfuerzo de traslado,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) supuso un esfuerzo importante en términos de traslados al lugar de atención,PP_6,10
139,2,4,11,5,8,81,88114,1,3,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del esfuerzo de traslado,Por favor indique la distancia que tuvo que trasladarse (en kilómetros),PP_7,0.1
139,2,4,11,5,8,81,88114,1,3,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Imparcialidad,Recibí un trato justo durante el proceso,PP_8,6
139,2,4,11,5,8,81,88114,1,3,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Sentido de los requisitos,Considero que el trámite exige requisitos de información o pasos innecesarios,PP_9,1
139,2,4,11,5,8,81,88114,1,3,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Cortesía,Los funcionarios me trataron respetuosamente,PS_1,10
139,2,4,11,5,8,81,88114,1,3,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Profesionalidad,Los funcionarios tenían el conocimiento suficiente como para procesar mi solicitud,PS_2,5
139,2,4,11,5,8,81,88114,1,3,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Empatía,Los funcionarios tomaron en consideración los aspectos pariculares de mi situación personal,PS_3,10
139,2,4,11,5,8,81,88114,1,3,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Eficiencia,"Los funcionarios hicieron un trabajo eficiente, evitando retrasos innecesarios",PS_4,10
139,2,4,11,5,8,81,88114,1,3,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Honestidad,Considero que los funcionarios obraron honradamente,PS_5,9
145,2,1,11,5,3,31,3313,1,4,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Honestidad,Considero que los funcionarios obraron honradamente,PS_5,10
139,2,4,11,5,8,81,88114,1,3,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Accesibilidad del local,"El lugar a donde usted realizó el servicio, cuenta con facilidades de acceso para personas con capacidades diferentes (que requieren alternativas de acceso especiales) ",PU_1,10
139,2,4,11,5,8,81,88114,1,3,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Usabilidad,Una vez dentro del centro de atención los pasos que tuve que realizar fueron simples (fue fácil moverse dentro de las instalaciones y encontrar los puntos de atención),PU_2,10
139,2,4,11,5,8,81,88114,1,3,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Confort,El lugar de atención era agradable,PU_3,10
139,2,4,11,5,8,81,88114,1,3,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Claridad,Entendí con facilidad la información proporcionada y los formularios (no necesité ayuda para completarlos),PI_2,10
139,2,4,11,5,8,81,88114,1,3,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Información sobre procedimiento,Pude encontrar y acceder fácilmente a la información que necesité para realizar el trámite,PI_3,10
139,2,4,11,5,8,81,88114,1,3,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo peor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_3,
140,2,5,11,6,8,81,8812,1,3,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el gobierno,"El gobierno de mi país, me genera confianza",PC_1,6
140,2,5,11,6,8,81,8812,1,3,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el organismo,El organismo que presta el servicio me ha generado confianza,PG_5,7
140,2,5,11,6,8,81,8812,1,3,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal utilizado,¿Por cuál modalidad ha tramitado este servicio por última vez? ,PG_1,1
140,2,5,11,6,8,81,8812,1,3,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal de preferencia,"Si hubiera preferido utilizar otra modalidad, ¿Cuál habría utilizado? ",PG_2,3
140,2,5,11,6,8,81,8812,1,3,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Satisfacción explícita,En general ¿Cómo califica el grado de satisfacción de la experiencia que tuvo con el servicio?,PG_3,5
140,2,5,11,6,8,81,8812,1,3,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Expectativas,Cómo califica… la calidad del servicio recibido,PG_4,6
140,2,5,11,6,8,81,8812,1,3,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Ideal de calidad,La calidad del servicio podría mejorarse,PG_6,10
140,2,5,11,6,8,81,8812,1,3,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Valor,"Considero que es necesario que el gobierno ofrezca (o exija, de ser el caso) este servicio",PG_7,10
140,2,5,11,6,8,81,8812,1,3,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Tiempo de tramitación,Considero que el tiempo de realización del trámite (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) fue razonable,PP_1,6
140,2,5,11,6,8,81,8812,1,3,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (valor),Por favor indique cuánto tiempo duró el trámite,PP_2,4
140,2,5,11,6,8,81,8812,1,3,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (unidades),"Indique si la duración de trámite fue en meses, días, horas, o minutos. ",PP_3,1
140,2,5,11,6,8,81,8812,1,3,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Costo,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) le significó un costo importante ,PP_4,10
140,2,5,11,6,8,81,8812,1,3,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Esfuerzo de traslado,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) supuso un esfuerzo importante en términos de traslados al lugar de atención,PP_6,6
140,2,5,11,6,8,81,8812,1,3,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del esfuerzo de traslado,Por favor indique la distancia que tuvo que trasladarse (en kilómetros),PP_7,3
140,2,5,11,6,8,81,8812,1,3,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Imparcialidad,Recibí un trato justo durante el proceso,PP_8,5
140,2,5,11,6,8,81,8812,1,3,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Sentido de los requisitos,Considero que el trámite exige requisitos de información o pasos innecesarios,PP_9,6
140,2,5,11,6,8,81,8812,1,3,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Cortesía,Los funcionarios me trataron respetuosamente,PS_1,6
140,2,5,11,6,8,81,8812,1,3,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Profesionalidad,Los funcionarios tenían el conocimiento suficiente como para procesar mi solicitud,PS_2,7
140,2,5,11,6,8,81,8812,1,3,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Empatía,Los funcionarios tomaron en consideración los aspectos pariculares de mi situación personal,PS_3,6
140,2,5,11,6,8,81,8812,1,3,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Eficiencia,"Los funcionarios hicieron un trabajo eficiente, evitando retrasos innecesarios",PS_4,6
140,2,5,11,6,8,81,8812,1,3,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Honestidad,Considero que los funcionarios obraron honradamente,PS_5,8
146,2,1,11,5,9,91,9911,1,4,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Empatía,Los funcionarios tomaron en consideración los aspectos pariculares de mi situación personal,PS_3,9
140,2,5,11,6,8,81,8812,1,3,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Accesibilidad del local,"El lugar a donde usted realizó el servicio, cuenta con facilidades de acceso para personas con capacidades diferentes (que requieren alternativas de acceso especiales) ",PU_1,10
140,2,5,11,6,8,81,8812,1,3,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Usabilidad,Una vez dentro del centro de atención los pasos que tuve que realizar fueron simples (fue fácil moverse dentro de las instalaciones y encontrar los puntos de atención),PU_2,6
140,2,5,11,6,8,81,8812,1,3,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Confort,El lugar de atención era agradable,PU_3,6
140,2,5,11,6,8,81,8812,1,3,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Claridad,Entendí con facilidad la información proporcionada y los formularios (no necesité ayuda para completarlos),PI_2,7
140,2,5,11,6,8,81,8812,1,3,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Información sobre procedimiento,Pude encontrar y acceder fácilmente a la información que necesité para realizar el trámite,PI_3,6
140,2,5,11,6,8,81,8812,1,3,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Tiene algún comentario o sugerencia adicional con relación a este trámite? ,PA_1,
140,2,5,11,6,8,81,8812,1,3,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo mejor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_2,
140,2,5,11,6,8,81,8812,1,3,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo peor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_3,
141,2,5,11,5,8,85,8854,1,3,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el gobierno,"El gobierno de mi país, me genera confianza",PC_1,6
141,2,5,11,5,8,85,8854,1,3,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el organismo,El organismo que presta el servicio me ha generado confianza,PG_5,9
141,2,5,11,5,8,85,8854,1,3,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal utilizado,¿Por cuál modalidad ha tramitado este servicio por última vez? ,PG_1,1
141,2,5,11,5,8,85,8854,1,3,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal de preferencia,"Si hubiera preferido utilizar otra modalidad, ¿Cuál habría utilizado? ",PG_2,2
141,2,5,11,5,8,85,8854,1,3,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Satisfacción explícita,En general ¿Cómo califica el grado de satisfacción de la experiencia que tuvo con el servicio?,PG_3,9
141,2,5,11,5,8,85,8854,1,3,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Expectativas,Cómo califica… la calidad del servicio recibido,PG_4,9
141,2,5,11,5,8,85,8854,1,3,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Ideal de calidad,La calidad del servicio podría mejorarse,PG_6,7
141,2,5,11,5,8,85,8854,1,3,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Valor,"Considero que es necesario que el gobierno ofrezca (o exija, de ser el caso) este servicio",PG_7,7
142,2,1,11,6,9,91,9912,1,3,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Ideal de calidad,La calidad del servicio podría mejorarse,PG_6,10
141,2,5,11,5,8,85,8854,1,3,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Tiempo de tramitación,Considero que el tiempo de realización del trámite (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) fue razonable,PP_1,9
141,2,5,11,5,8,85,8854,1,3,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Costo,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) le significó un costo importante ,PP_4,1
141,2,5,11,5,8,85,8854,1,3,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del costo,Por favor indique cuánto le costó el trámite (moneda local),PP_5,0
141,2,5,11,5,8,85,8854,1,3,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Esfuerzo de traslado,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) supuso un esfuerzo importante en términos de traslados al lugar de atención,PP_6,6
141,2,5,11,5,8,85,8854,1,3,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del esfuerzo de traslado,Por favor indique la distancia que tuvo que trasladarse (en kilómetros),PP_7,30
141,2,5,11,5,8,85,8854,1,3,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Imparcialidad,Recibí un trato justo durante el proceso,PP_8,9
141,2,5,11,5,8,85,8854,1,3,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Sentido de los requisitos,Considero que el trámite exige requisitos de información o pasos innecesarios,PP_9,1
141,2,5,11,5,8,85,8854,1,3,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Cortesía,Los funcionarios me trataron respetuosamente,PS_1,9
141,2,5,11,5,8,85,8854,1,3,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Profesionalidad,Los funcionarios tenían el conocimiento suficiente como para procesar mi solicitud,PS_2,9
141,2,5,11,5,8,85,8854,1,3,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Empatía,Los funcionarios tomaron en consideración los aspectos pariculares de mi situación personal,PS_3,10
141,2,5,11,5,8,85,8854,1,3,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Eficiencia,"Los funcionarios hicieron un trabajo eficiente, evitando retrasos innecesarios",PS_4,9
141,2,5,11,5,8,85,8854,1,3,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Accesibilidad del local,"El lugar a donde usted realizó el servicio, cuenta con facilidades de acceso para personas con capacidades diferentes (que requieren alternativas de acceso especiales) ",PU_1,10
141,2,5,11,5,8,85,8854,1,3,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Usabilidad,Una vez dentro del centro de atención los pasos que tuve que realizar fueron simples (fue fácil moverse dentro de las instalaciones y encontrar los puntos de atención),PU_2,9
141,2,5,11,5,8,85,8854,1,3,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Confort,El lugar de atención era agradable,PU_3,9
141,2,5,11,5,8,85,8854,1,3,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Claridad,Entendí con facilidad la información proporcionada y los formularios (no necesité ayuda para completarlos),PI_2,9
144,2,1,11,5,9,91,9911,1,5,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del costo,Por favor indique cuánto le costó el trámite (moneda local),PP_5,0
141,2,5,11,5,8,85,8854,1,3,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Información sobre procedimiento,Pude encontrar y acceder fácilmente a la información que necesité para realizar el trámite,PI_3,10
141,2,5,11,5,8,85,8854,1,3,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo mejor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_2,
142,2,1,11,6,9,91,9912,1,3,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el gobierno,"El gobierno de mi país, me genera confianza",PC_1,1
142,2,1,11,6,9,91,9912,1,3,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el organismo,El organismo que presta el servicio me ha generado confianza,PG_5,6
142,2,1,11,6,9,91,9912,1,3,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal utilizado,¿Por cuál modalidad ha tramitado este servicio por última vez? ,PG_1,1
142,2,1,11,6,9,91,9912,1,3,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal de preferencia,"Si hubiera preferido utilizar otra modalidad, ¿Cuál habría utilizado? ",PG_2,4
142,2,1,11,6,9,91,9912,1,3,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Satisfacción explícita,En general ¿Cómo califica el grado de satisfacción de la experiencia que tuvo con el servicio?,PG_3,7
142,2,1,11,6,9,91,9912,1,3,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Expectativas,Cómo califica… la calidad del servicio recibido,PG_4,6
142,2,1,11,6,9,91,9912,1,3,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Valor,"Considero que es necesario que el gobierno ofrezca (o exija, de ser el caso) este servicio",PG_7,7
142,2,1,11,6,9,91,9912,1,3,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Tiempo de tramitación,Considero que el tiempo de realización del trámite (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) fue razonable,PP_1,10
142,2,1,11,6,9,91,9912,1,3,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (valor),Por favor indique cuánto tiempo duró el trámite,PP_2,1
142,2,1,11,6,9,91,9912,1,3,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (unidades),"Indique si la duración de trámite fue en meses, días, horas, o minutos. ",PP_3,3
142,2,1,11,6,9,91,9912,1,3,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Costo,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) le significó un costo importante ,PP_4,1
142,2,1,11,6,9,91,9912,1,3,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del costo,Por favor indique cuánto le costó el trámite (moneda local),PP_5,0
142,2,1,11,6,9,91,9912,1,3,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Esfuerzo de traslado,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) supuso un esfuerzo importante en términos de traslados al lugar de atención,PP_6,7
142,2,1,11,6,9,91,9912,1,3,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del esfuerzo de traslado,Por favor indique la distancia que tuvo que trasladarse (en kilómetros),PP_7,500
142,2,1,11,6,9,91,9912,1,3,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Imparcialidad,Recibí un trato justo durante el proceso,PP_8,5
142,2,1,11,6,9,91,9912,1,3,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Sentido de los requisitos,Considero que el trámite exige requisitos de información o pasos innecesarios,PP_9,4
142,2,1,11,6,9,91,9912,1,3,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Cortesía,Los funcionarios me trataron respetuosamente,PS_1,5
142,2,1,11,6,9,91,9912,1,3,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Profesionalidad,Los funcionarios tenían el conocimiento suficiente como para procesar mi solicitud,PS_2,7
142,2,1,11,6,9,91,9912,1,3,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Empatía,Los funcionarios tomaron en consideración los aspectos pariculares de mi situación personal,PS_3,6
142,2,1,11,6,9,91,9912,1,3,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Eficiencia,"Los funcionarios hicieron un trabajo eficiente, evitando retrasos innecesarios",PS_4,4
142,2,1,11,6,9,91,9912,1,3,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Honestidad,Considero que los funcionarios obraron honradamente,PS_5,6
142,2,1,11,6,9,91,9912,1,3,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Accesibilidad del local,"El lugar a donde usted realizó el servicio, cuenta con facilidades de acceso para personas con capacidades diferentes (que requieren alternativas de acceso especiales) ",PU_1,2
142,2,1,11,6,9,91,9912,1,3,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Usabilidad,Una vez dentro del centro de atención los pasos que tuve que realizar fueron simples (fue fácil moverse dentro de las instalaciones y encontrar los puntos de atención),PU_2,7
142,2,1,11,6,9,91,9912,1,3,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Confort,El lugar de atención era agradable,PU_3,5
142,2,1,11,6,9,91,9912,1,3,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Claridad,Entendí con facilidad la información proporcionada y los formularios (no necesité ayuda para completarlos),PI_2,8
142,2,1,11,6,9,91,9912,1,3,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Información sobre procedimiento,Pude encontrar y acceder fácilmente a la información que necesité para realizar el trámite,PI_3,8
143,2,1,11,2,3,31,3314,1,3,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el gobierno,"El gobierno de mi país, me genera confianza",PC_1,9
143,2,1,11,2,3,31,3314,1,3,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el organismo,El organismo que presta el servicio me ha generado confianza,PG_5,9
143,2,1,11,2,3,31,3314,1,3,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal utilizado,¿Por cuál modalidad ha tramitado este servicio por última vez? ,PG_1,1
143,2,1,11,2,3,31,3314,1,3,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal de preferencia,"Si hubiera preferido utilizar otra modalidad, ¿Cuál habría utilizado? ",PG_2,3
143,2,1,11,2,3,31,3314,1,3,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Satisfacción explícita,En general ¿Cómo califica el grado de satisfacción de la experiencia que tuvo con el servicio?,PG_3,10
143,2,1,11,2,3,31,3314,1,3,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Expectativas,Cómo califica… la calidad del servicio recibido,PG_4,9
143,2,1,11,2,3,31,3314,1,3,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Ideal de calidad,La calidad del servicio podría mejorarse,PG_6,10
143,2,1,11,2,3,31,3314,1,3,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Valor,"Considero que es necesario que el gobierno ofrezca (o exija, de ser el caso) este servicio",PG_7,10
143,2,1,11,2,3,31,3314,1,3,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Tiempo de tramitación,Considero que el tiempo de realización del trámite (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) fue razonable,PP_1,10
143,2,1,11,2,3,31,3314,1,3,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (valor),Por favor indique cuánto tiempo duró el trámite,PP_2,1
143,2,1,11,2,3,31,3314,1,3,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (unidades),"Indique si la duración de trámite fue en meses, días, horas, o minutos. ",PP_3,3
143,2,1,11,2,3,31,3314,1,3,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Costo,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) le significó un costo importante ,PP_4,10
143,2,1,11,2,3,31,3314,1,3,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del costo,Por favor indique cuánto le costó el trámite (moneda local),PP_5,3
143,2,1,11,2,3,31,3314,1,3,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Esfuerzo de traslado,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) supuso un esfuerzo importante en términos de traslados al lugar de atención,PP_6,1
143,2,1,11,2,3,31,3314,1,3,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Imparcialidad,Recibí un trato justo durante el proceso,PP_8,10
143,2,1,11,2,3,31,3314,1,3,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Sentido de los requisitos,Considero que el trámite exige requisitos de información o pasos innecesarios,PP_9,1
143,2,1,11,2,3,31,3314,1,3,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Cortesía,Los funcionarios me trataron respetuosamente,PS_1,10
143,2,1,11,2,3,31,3314,1,3,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Profesionalidad,Los funcionarios tenían el conocimiento suficiente como para procesar mi solicitud,PS_2,10
143,2,1,11,2,3,31,3314,1,3,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Empatía,Los funcionarios tomaron en consideración los aspectos pariculares de mi situación personal,PS_3,10
143,2,1,11,2,3,31,3314,1,3,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Eficiencia,"Los funcionarios hicieron un trabajo eficiente, evitando retrasos innecesarios",PS_4,10
143,2,1,11,2,3,31,3314,1,3,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Honestidad,Considero que los funcionarios obraron honradamente,PS_5,10
143,2,1,11,2,3,31,3314,1,3,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Accesibilidad del local,"El lugar a donde usted realizó el servicio, cuenta con facilidades de acceso para personas con capacidades diferentes (que requieren alternativas de acceso especiales) ",PU_1,10
407,1,3,11,6,4,410,,3,7,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Expectativas,Cómo califica… la calidad del servicio recibido,PG_4,10
143,2,1,11,2,3,31,3314,1,3,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Usabilidad,Una vez dentro del centro de atención los pasos que tuve que realizar fueron simples (fue fácil moverse dentro de las instalaciones y encontrar los puntos de atención),PU_2,10
143,2,1,11,2,3,31,3314,1,3,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Confort,El lugar de atención era agradable,PU_3,10
143,2,1,11,2,3,31,3314,1,3,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Claridad,Entendí con facilidad la información proporcionada y los formularios (no necesité ayuda para completarlos),PI_2,10
143,2,1,11,2,3,31,3314,1,3,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Información sobre procedimiento,Pude encontrar y acceder fácilmente a la información que necesité para realizar el trámite,PI_3,10
143,2,1,11,2,3,31,3314,1,3,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Tiene algún comentario o sugerencia adicional con relación a este trámite? ,PA_1,
143,2,1,11,2,3,31,3314,1,3,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo mejor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_2,
143,2,1,11,2,3,31,3314,1,3,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo peor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_3,
144,2,1,11,5,9,91,9911,1,5,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el gobierno,"El gobierno de mi país, me genera confianza",PC_1,1
144,2,1,11,5,9,91,9911,1,5,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el organismo,El organismo que presta el servicio me ha generado confianza,PG_5,1
144,2,1,11,5,9,91,9911,1,5,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal utilizado,¿Por cuál modalidad ha tramitado este servicio por última vez? ,PG_1,1
144,2,1,11,5,9,91,9911,1,5,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal de preferencia,"Si hubiera preferido utilizar otra modalidad, ¿Cuál habría utilizado? ",PG_2,2
144,2,1,11,5,9,91,9911,1,5,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Satisfacción explícita,En general ¿Cómo califica el grado de satisfacción de la experiencia que tuvo con el servicio?,PG_3,5
144,2,1,11,5,9,91,9911,1,5,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Expectativas,Cómo califica… la calidad del servicio recibido,PG_4,5
144,2,1,11,5,9,91,9911,1,5,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Ideal de calidad,La calidad del servicio podría mejorarse,PG_6,10
144,2,1,11,5,9,91,9911,1,5,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Valor,"Considero que es necesario que el gobierno ofrezca (o exija, de ser el caso) este servicio",PG_7,10
144,2,1,11,5,9,91,9911,1,5,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Tiempo de tramitación,Considero que el tiempo de realización del trámite (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) fue razonable,PP_1,4
144,2,1,11,5,9,91,9911,1,5,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (valor),Por favor indique cuánto tiempo duró el trámite,PP_2,1
144,2,1,11,5,9,91,9911,1,5,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (unidades),"Indique si la duración de trámite fue en meses, días, horas, o minutos. ",PP_3,3
144,2,1,11,5,9,91,9911,1,5,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Costo,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) le significó un costo importante ,PP_4,1
144,2,1,11,5,9,91,9911,1,5,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Esfuerzo de traslado,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) supuso un esfuerzo importante en términos de traslados al lugar de atención,PP_6,2
144,2,1,11,5,9,91,9911,1,5,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del esfuerzo de traslado,Por favor indique la distancia que tuvo que trasladarse (en kilómetros),PP_7,500
144,2,1,11,5,9,91,9911,1,5,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Imparcialidad,Recibí un trato justo durante el proceso,PP_8,1
144,2,1,11,5,9,91,9911,1,5,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Sentido de los requisitos,Considero que el trámite exige requisitos de información o pasos innecesarios,PP_9,1
144,2,1,11,5,9,91,9911,1,5,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Cortesía,Los funcionarios me trataron respetuosamente,PS_1,1
144,2,1,11,5,9,91,9911,1,5,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Profesionalidad,Los funcionarios tenían el conocimiento suficiente como para procesar mi solicitud,PS_2,10
144,2,1,11,5,9,91,9911,1,5,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Empatía,Los funcionarios tomaron en consideración los aspectos pariculares de mi situación personal,PS_3,1
144,2,1,11,5,9,91,9911,1,5,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Eficiencia,"Los funcionarios hicieron un trabajo eficiente, evitando retrasos innecesarios",PS_4,1
144,2,1,11,5,9,91,9911,1,5,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Honestidad,Considero que los funcionarios obraron honradamente,PS_5,1
150,2,1,11,6,9,91,9914,1,3,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Honestidad,Considero que los funcionarios obraron honradamente,PS_5,10
144,2,1,11,5,9,91,9911,1,5,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Accesibilidad del local,"El lugar a donde usted realizó el servicio, cuenta con facilidades de acceso para personas con capacidades diferentes (que requieren alternativas de acceso especiales) ",PU_1,1
145,2,1,11,5,3,31,3313,1,4,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Cortesía,Los funcionarios me trataron respetuosamente,PS_1,7
144,2,1,11,5,9,91,9911,1,5,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Usabilidad,Una vez dentro del centro de atención los pasos que tuve que realizar fueron simples (fue fácil moverse dentro de las instalaciones y encontrar los puntos de atención),PU_2,1
144,2,1,11,5,9,91,9911,1,5,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Confort,El lugar de atención era agradable,PU_3,1
144,2,1,11,5,9,91,9911,1,5,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Claridad,Entendí con facilidad la información proporcionada y los formularios (no necesité ayuda para completarlos),PI_2,1
144,2,1,11,5,9,91,9911,1,5,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Información sobre procedimiento,Pude encontrar y acceder fácilmente a la información que necesité para realizar el trámite,PI_3,1
144,2,1,11,5,9,91,9911,1,5,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Tiene algún comentario o sugerencia adicional con relación a este trámite? ,PA_1,
144,2,1,11,5,9,91,9911,1,5,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo mejor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_2,
144,2,1,11,5,9,91,9911,1,5,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo peor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_3,
145,2,1,11,5,3,31,3313,1,4,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el gobierno,"El gobierno de mi país, me genera confianza",PC_1,1
145,2,1,11,5,3,31,3313,1,4,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el organismo,El organismo que presta el servicio me ha generado confianza,PG_5,7
145,2,1,11,5,3,31,3313,1,4,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal utilizado,¿Por cuál modalidad ha tramitado este servicio por última vez? ,PG_1,1
145,2,1,11,5,3,31,3313,1,4,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal de preferencia,"Si hubiera preferido utilizar otra modalidad, ¿Cuál habría utilizado? ",PG_2,4
145,2,1,11,5,3,31,3313,1,4,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Satisfacción explícita,En general ¿Cómo califica el grado de satisfacción de la experiencia que tuvo con el servicio?,PG_3,7
145,2,1,11,5,3,31,3313,1,4,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Ideal de calidad,La calidad del servicio podría mejorarse,PG_6,5
145,2,1,11,5,3,31,3313,1,4,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Valor,"Considero que es necesario que el gobierno ofrezca (o exija, de ser el caso) este servicio",PG_7,9
145,2,1,11,5,3,31,3313,1,4,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Tiempo de tramitación,Considero que el tiempo de realización del trámite (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) fue razonable,PP_1,10
145,2,1,11,5,3,31,3313,1,4,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (valor),Por favor indique cuánto tiempo duró el trámite,PP_2,10
145,2,1,11,5,3,31,3313,1,4,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (unidades),"Indique si la duración de trámite fue en meses, días, horas, o minutos. ",PP_3,4
145,2,1,11,5,3,31,3313,1,4,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Costo,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) le significó un costo importante ,PP_4,4
145,2,1,11,5,3,31,3313,1,4,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del costo,Por favor indique cuánto le costó el trámite (moneda local),PP_5,0
145,2,1,11,5,3,31,3313,1,4,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Esfuerzo de traslado,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) supuso un esfuerzo importante en términos de traslados al lugar de atención,PP_6,1
145,2,1,11,5,3,31,3313,1,4,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del esfuerzo de traslado,Por favor indique la distancia que tuvo que trasladarse (en kilómetros),PP_7,20
145,2,1,11,5,3,31,3313,1,4,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Imparcialidad,Recibí un trato justo durante el proceso,PP_8,7
145,2,1,11,5,3,31,3313,1,4,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Sentido de los requisitos,Considero que el trámite exige requisitos de información o pasos innecesarios,PP_9,7
145,2,1,11,5,3,31,3313,1,4,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Profesionalidad,Los funcionarios tenían el conocimiento suficiente como para procesar mi solicitud,PS_2,6
145,2,1,11,5,3,31,3313,1,4,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Empatía,Los funcionarios tomaron en consideración los aspectos pariculares de mi situación personal,PS_3,7
145,2,1,11,5,3,31,3313,1,4,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Eficiencia,"Los funcionarios hicieron un trabajo eficiente, evitando retrasos innecesarios",PS_4,6
145,2,1,11,5,3,31,3313,1,4,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Accesibilidad del local,"El lugar a donde usted realizó el servicio, cuenta con facilidades de acceso para personas con capacidades diferentes (que requieren alternativas de acceso especiales) ",PU_1,4
145,2,1,11,5,3,31,3313,1,4,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Usabilidad,Una vez dentro del centro de atención los pasos que tuve que realizar fueron simples (fue fácil moverse dentro de las instalaciones y encontrar los puntos de atención),PU_2,7
145,2,1,11,5,3,31,3313,1,4,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Confort,El lugar de atención era agradable,PU_3,4
145,2,1,11,5,3,31,3313,1,4,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Claridad,Entendí con facilidad la información proporcionada y los formularios (no necesité ayuda para completarlos),PI_2,7
145,2,1,11,5,3,31,3313,1,4,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Información sobre procedimiento,Pude encontrar y acceder fácilmente a la información que necesité para realizar el trámite,PI_3,7
145,2,1,11,5,3,31,3313,1,4,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Tiene algún comentario o sugerencia adicional con relación a este trámite? ,PA_1,
145,2,1,11,5,3,31,3313,1,4,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo mejor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_2,
147,2,1,11,5,9,94,9941,2,3,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Honestidad,Considero que los funcionarios obraron honradamente,PS_5,9
145,2,1,11,5,3,31,3313,1,4,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo peor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_3,
146,2,1,11,5,9,91,9911,1,4,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el gobierno,"El gobierno de mi país, me genera confianza",PC_1,8
146,2,1,11,5,9,91,9911,1,4,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el organismo,El organismo que presta el servicio me ha generado confianza,PG_5,8
146,2,1,11,5,9,91,9911,1,4,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal utilizado,¿Por cuál modalidad ha tramitado este servicio por última vez? ,PG_1,1
146,2,1,11,5,9,91,9911,1,4,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal de preferencia,"Si hubiera preferido utilizar otra modalidad, ¿Cuál habría utilizado? ",PG_2,4
146,2,1,11,5,9,91,9911,1,4,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Satisfacción explícita,En general ¿Cómo califica el grado de satisfacción de la experiencia que tuvo con el servicio?,PG_3,8
146,2,1,11,5,9,91,9911,1,4,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Expectativas,Cómo califica… la calidad del servicio recibido,PG_4,8
146,2,1,11,5,9,91,9911,1,4,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Ideal de calidad,La calidad del servicio podría mejorarse,PG_6,10
146,2,1,11,5,9,91,9911,1,4,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Valor,"Considero que es necesario que el gobierno ofrezca (o exija, de ser el caso) este servicio",PG_7,10
146,2,1,11,5,9,91,9911,1,4,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Tiempo de tramitación,Considero que el tiempo de realización del trámite (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) fue razonable,PP_1,9
146,2,1,11,5,9,91,9911,1,4,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (valor),Por favor indique cuánto tiempo duró el trámite,PP_2,30
146,2,1,11,5,9,91,9911,1,4,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (unidades),"Indique si la duración de trámite fue en meses, días, horas, o minutos. ",PP_3,4
146,2,1,11,5,9,91,9911,1,4,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Costo,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) le significó un costo importante ,PP_4,1
146,2,1,11,5,9,91,9911,1,4,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del costo,Por favor indique cuánto le costó el trámite (moneda local),PP_5,3
146,2,1,11,5,9,91,9911,1,4,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Esfuerzo de traslado,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) supuso un esfuerzo importante en términos de traslados al lugar de atención,PP_6,10
146,2,1,11,5,9,91,9911,1,4,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del esfuerzo de traslado,Por favor indique la distancia que tuvo que trasladarse (en kilómetros),PP_7,15
146,2,1,11,5,9,91,9911,1,4,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Imparcialidad,Recibí un trato justo durante el proceso,PP_8,8
146,2,1,11,5,9,91,9911,1,4,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Sentido de los requisitos,Considero que el trámite exige requisitos de información o pasos innecesarios,PP_9,1
146,2,1,11,5,9,91,9911,1,4,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Cortesía,Los funcionarios me trataron respetuosamente,PS_1,9
146,2,1,11,5,9,91,9911,1,4,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Profesionalidad,Los funcionarios tenían el conocimiento suficiente como para procesar mi solicitud,PS_2,9
146,2,1,11,5,9,91,9911,1,4,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Eficiencia,"Los funcionarios hicieron un trabajo eficiente, evitando retrasos innecesarios",PS_4,7
146,2,1,11,5,9,91,9911,1,4,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Honestidad,Considero que los funcionarios obraron honradamente,PS_5,10
146,2,1,11,5,9,91,9911,1,4,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Accesibilidad del local,"El lugar a donde usted realizó el servicio, cuenta con facilidades de acceso para personas con capacidades diferentes (que requieren alternativas de acceso especiales) ",PU_1,10
146,2,1,11,5,9,91,9911,1,4,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Usabilidad,Una vez dentro del centro de atención los pasos que tuve que realizar fueron simples (fue fácil moverse dentro de las instalaciones y encontrar los puntos de atención),PU_2,10
146,2,1,11,5,9,91,9911,1,4,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Confort,El lugar de atención era agradable,PU_3,6
146,2,1,11,5,9,91,9911,1,4,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Claridad,Entendí con facilidad la información proporcionada y los formularios (no necesité ayuda para completarlos),PI_2,8
146,2,1,11,5,9,91,9911,1,4,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Información sobre procedimiento,Pude encontrar y acceder fácilmente a la información que necesité para realizar el trámite,PI_3,7
147,2,1,11,5,9,94,9941,2,3,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el gobierno,"El gobierno de mi país, me genera confianza",PC_1,3
147,2,1,11,5,9,94,9941,2,3,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el organismo,El organismo que presta el servicio me ha generado confianza,PG_5,5
147,2,1,11,5,9,94,9941,2,3,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal utilizado,¿Por cuál modalidad ha tramitado este servicio por última vez? ,PG_1,1
147,2,1,11,5,9,94,9941,2,3,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal de preferencia,"Si hubiera preferido utilizar otra modalidad, ¿Cuál habría utilizado? ",PG_2,4
147,2,1,11,5,9,94,9941,2,3,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Satisfacción explícita,En general ¿Cómo califica el grado de satisfacción de la experiencia que tuvo con el servicio?,PG_3,9
147,2,1,11,5,9,94,9941,2,3,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Expectativas,Cómo califica… la calidad del servicio recibido,PG_4,9
147,2,1,11,5,9,94,9941,2,3,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Ideal de calidad,La calidad del servicio podría mejorarse,PG_6,9
147,2,1,11,5,9,94,9941,2,3,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Valor,"Considero que es necesario que el gobierno ofrezca (o exija, de ser el caso) este servicio",PG_7,9
147,2,1,11,5,9,94,9941,2,3,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Tiempo de tramitación,Considero que el tiempo de realización del trámite (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) fue razonable,PP_1,9
147,2,1,11,5,9,94,9941,2,3,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (valor),Por favor indique cuánto tiempo duró el trámite,PP_2,1
147,2,1,11,5,9,94,9941,2,3,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (unidades),"Indique si la duración de trámite fue en meses, días, horas, o minutos. ",PP_3,3
147,2,1,11,5,9,94,9941,2,3,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Costo,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) le significó un costo importante ,PP_4,9
147,2,1,11,5,9,94,9941,2,3,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del costo,Por favor indique cuánto le costó el trámite (moneda local),PP_5,0
147,2,1,11,5,9,94,9941,2,3,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Esfuerzo de traslado,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) supuso un esfuerzo importante en términos de traslados al lugar de atención,PP_6,4
147,2,1,11,5,9,94,9941,2,3,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Imparcialidad,Recibí un trato justo durante el proceso,PP_8,9
147,2,1,11,5,9,94,9941,2,3,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Sentido de los requisitos,Considero que el trámite exige requisitos de información o pasos innecesarios,PP_9,4
147,2,1,11,5,9,94,9941,2,3,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Cortesía,Los funcionarios me trataron respetuosamente,PS_1,9
147,2,1,11,5,9,94,9941,2,3,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Profesionalidad,Los funcionarios tenían el conocimiento suficiente como para procesar mi solicitud,PS_2,9
147,2,1,11,5,9,94,9941,2,3,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Empatía,Los funcionarios tomaron en consideración los aspectos pariculares de mi situación personal,PS_3,9
147,2,1,11,5,9,94,9941,2,3,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Eficiencia,"Los funcionarios hicieron un trabajo eficiente, evitando retrasos innecesarios",PS_4,9
152,2,1,11,3,9,91,9915,1,5,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Honestidad,Considero que los funcionarios obraron honradamente,PS_5,5
147,2,1,11,5,9,94,9941,2,3,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Accesibilidad del local,"El lugar a donde usted realizó el servicio, cuenta con facilidades de acceso para personas con capacidades diferentes (que requieren alternativas de acceso especiales) ",PU_1,1
147,2,1,11,5,9,94,9941,2,3,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Usabilidad,Una vez dentro del centro de atención los pasos que tuve que realizar fueron simples (fue fácil moverse dentro de las instalaciones y encontrar los puntos de atención),PU_2,9
147,2,1,11,5,9,94,9941,2,3,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Confort,El lugar de atención era agradable,PU_3,9
147,2,1,11,5,9,94,9941,2,3,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Claridad,Entendí con facilidad la información proporcionada y los formularios (no necesité ayuda para completarlos),PI_2,9
147,2,1,11,5,9,94,9941,2,3,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Información sobre procedimiento,Pude encontrar y acceder fácilmente a la información que necesité para realizar el trámite,PI_3,10
147,2,1,11,5,9,94,9941,2,3,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo mejor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_2,
148,2,1,11,5,2,21,2211,1,3,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el gobierno,"El gobierno de mi país, me genera confianza",PC_1,5
148,2,1,11,5,2,21,2211,1,3,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el organismo,El organismo que presta el servicio me ha generado confianza,PG_5,6
148,2,1,11,5,2,21,2211,1,3,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal utilizado,¿Por cuál modalidad ha tramitado este servicio por última vez? ,PG_1,1
148,2,1,11,5,2,21,2211,1,3,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal de preferencia,"Si hubiera preferido utilizar otra modalidad, ¿Cuál habría utilizado? ",PG_2,4
148,2,1,11,5,2,21,2211,1,3,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Satisfacción explícita,En general ¿Cómo califica el grado de satisfacción de la experiencia que tuvo con el servicio?,PG_3,10
148,2,1,11,5,2,21,2211,1,3,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Expectativas,Cómo califica… la calidad del servicio recibido,PG_4,8
148,2,1,11,5,2,21,2211,1,3,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Ideal de calidad,La calidad del servicio podría mejorarse,PG_6,10
148,2,1,11,5,2,21,2211,1,3,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Valor,"Considero que es necesario que el gobierno ofrezca (o exija, de ser el caso) este servicio",PG_7,10
148,2,1,11,5,2,21,2211,1,3,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Tiempo de tramitación,Considero que el tiempo de realización del trámite (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) fue razonable,PP_1,7
148,2,1,11,5,2,21,2211,1,3,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (valor),Por favor indique cuánto tiempo duró el trámite,PP_2,30
148,2,1,11,5,2,21,2211,1,3,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (unidades),"Indique si la duración de trámite fue en meses, días, horas, o minutos. ",PP_3,4
148,2,1,11,5,2,21,2211,1,3,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Costo,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) le significó un costo importante ,PP_4,7
148,2,1,11,5,2,21,2211,1,3,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del costo,Por favor indique cuánto le costó el trámite (moneda local),PP_5,0
148,2,1,11,5,2,21,2211,1,3,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Esfuerzo de traslado,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) supuso un esfuerzo importante en términos de traslados al lugar de atención,PP_6,4
148,2,1,11,5,2,21,2211,1,3,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del esfuerzo de traslado,Por favor indique la distancia que tuvo que trasladarse (en kilómetros),PP_7,30
148,2,1,11,5,2,21,2211,1,3,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Imparcialidad,Recibí un trato justo durante el proceso,PP_8,9
148,2,1,11,5,2,21,2211,1,3,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Sentido de los requisitos,Considero que el trámite exige requisitos de información o pasos innecesarios,PP_9,6
148,2,1,11,5,2,21,2211,1,3,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Cortesía,Los funcionarios me trataron respetuosamente,PS_1,7
148,2,1,11,5,2,21,2211,1,3,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Profesionalidad,Los funcionarios tenían el conocimiento suficiente como para procesar mi solicitud,PS_2,9
148,2,1,11,5,2,21,2211,1,3,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Empatía,Los funcionarios tomaron en consideración los aspectos pariculares de mi situación personal,PS_3,7
148,2,1,11,5,2,21,2211,1,3,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Eficiencia,"Los funcionarios hicieron un trabajo eficiente, evitando retrasos innecesarios",PS_4,8
148,2,1,11,5,2,21,2211,1,3,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Honestidad,Considero que los funcionarios obraron honradamente,PS_5,7
148,2,1,11,5,2,21,2211,1,3,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Accesibilidad del local,"El lugar a donde usted realizó el servicio, cuenta con facilidades de acceso para personas con capacidades diferentes (que requieren alternativas de acceso especiales) ",PU_1,5
148,2,1,11,5,2,21,2211,1,3,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Usabilidad,Una vez dentro del centro de atención los pasos que tuve que realizar fueron simples (fue fácil moverse dentro de las instalaciones y encontrar los puntos de atención),PU_2,7
148,2,1,11,5,2,21,2211,1,3,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Confort,El lugar de atención era agradable,PU_3,6
148,2,1,11,5,2,21,2211,1,3,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Claridad,Entendí con facilidad la información proporcionada y los formularios (no necesité ayuda para completarlos),PI_2,8
148,2,1,11,5,2,21,2211,1,3,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Información sobre procedimiento,Pude encontrar y acceder fácilmente a la información que necesité para realizar el trámite,PI_3,7
149,2,1,11,5,3,31,3313,1,3,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el gobierno,"El gobierno de mi país, me genera confianza",PC_1,6
149,2,1,11,5,3,31,3313,1,3,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el organismo,El organismo que presta el servicio me ha generado confianza,PG_5,8
149,2,1,11,5,3,31,3313,1,3,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal utilizado,¿Por cuál modalidad ha tramitado este servicio por última vez? ,PG_1,1
149,2,1,11,5,3,31,3313,1,3,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal de preferencia,"Si hubiera preferido utilizar otra modalidad, ¿Cuál habría utilizado? ",PG_2,2
149,2,1,11,5,3,31,3313,1,3,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Satisfacción explícita,En general ¿Cómo califica el grado de satisfacción de la experiencia que tuvo con el servicio?,PG_3,7
149,2,1,11,5,3,31,3313,1,3,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Expectativas,Cómo califica… la calidad del servicio recibido,PG_4,7
149,2,1,11,5,3,31,3313,1,3,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Ideal de calidad,La calidad del servicio podría mejorarse,PG_6,9
149,2,1,11,5,3,31,3313,1,3,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Valor,"Considero que es necesario que el gobierno ofrezca (o exija, de ser el caso) este servicio",PG_7,7
149,2,1,11,5,3,31,3313,1,3,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Tiempo de tramitación,Considero que el tiempo de realización del trámite (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) fue razonable,PP_1,8
149,2,1,11,5,3,31,3313,1,3,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (valor),Por favor indique cuánto tiempo duró el trámite,PP_2,10
149,2,1,11,5,3,31,3313,1,3,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (unidades),"Indique si la duración de trámite fue en meses, días, horas, o minutos. ",PP_3,4
149,2,1,11,5,3,31,3313,1,3,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Costo,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) le significó un costo importante ,PP_4,1
149,2,1,11,5,3,31,3313,1,3,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del costo,Por favor indique cuánto le costó el trámite (moneda local),PP_5,0
150,2,1,11,6,9,91,9914,1,3,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Valor,"Considero que es necesario que el gobierno ofrezca (o exija, de ser el caso) este servicio",PG_7,9
149,2,1,11,5,3,31,3313,1,3,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Esfuerzo de traslado,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) supuso un esfuerzo importante en términos de traslados al lugar de atención,PP_6,2
149,2,1,11,5,3,31,3313,1,3,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Imparcialidad,Recibí un trato justo durante el proceso,PP_8,8
149,2,1,11,5,3,31,3313,1,3,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Sentido de los requisitos,Considero que el trámite exige requisitos de información o pasos innecesarios,PP_9,5
149,2,1,11,5,3,31,3313,1,3,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Cortesía,Los funcionarios me trataron respetuosamente,PS_1,10
149,2,1,11,5,3,31,3313,1,3,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Profesionalidad,Los funcionarios tenían el conocimiento suficiente como para procesar mi solicitud,PS_2,8
149,2,1,11,5,3,31,3313,1,3,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Empatía,Los funcionarios tomaron en consideración los aspectos pariculares de mi situación personal,PS_3,9
149,2,1,11,5,3,31,3313,1,3,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Eficiencia,"Los funcionarios hicieron un trabajo eficiente, evitando retrasos innecesarios",PS_4,9
149,2,1,11,5,3,31,3313,1,3,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Honestidad,Considero que los funcionarios obraron honradamente,PS_5,6
156,2,1,11,5,9,94,9942,1,3,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Confort,El lugar de atención era agradable,PU_3,2
149,2,1,11,5,3,31,3313,1,3,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Accesibilidad del local,"El lugar a donde usted realizó el servicio, cuenta con facilidades de acceso para personas con capacidades diferentes (que requieren alternativas de acceso especiales) ",PU_1,10
149,2,1,11,5,3,31,3313,1,3,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Usabilidad,Una vez dentro del centro de atención los pasos que tuve que realizar fueron simples (fue fácil moverse dentro de las instalaciones y encontrar los puntos de atención),PU_2,9
149,2,1,11,5,3,31,3313,1,3,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Confort,El lugar de atención era agradable,PU_3,6
149,2,1,11,5,3,31,3313,1,3,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Claridad,Entendí con facilidad la información proporcionada y los formularios (no necesité ayuda para completarlos),PI_2,7
149,2,1,11,5,3,31,3313,1,3,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Información sobre procedimiento,Pude encontrar y acceder fácilmente a la información que necesité para realizar el trámite,PI_3,9
149,2,1,11,5,3,31,3313,1,3,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Tiene algún comentario o sugerencia adicional con relación a este trámite? ,PA_1,
149,2,1,11,5,3,31,3313,1,3,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo mejor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_2,
149,2,1,11,5,3,31,3313,1,3,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo peor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_3,
150,2,1,11,6,9,91,9914,1,3,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el gobierno,"El gobierno de mi país, me genera confianza",PC_1,5
150,2,1,11,6,9,91,9914,1,3,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el organismo,El organismo que presta el servicio me ha generado confianza,PG_5,7
150,2,1,11,6,9,91,9914,1,3,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal utilizado,¿Por cuál modalidad ha tramitado este servicio por última vez? ,PG_1,1
150,2,1,11,6,9,91,9914,1,3,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal de preferencia,"Si hubiera preferido utilizar otra modalidad, ¿Cuál habría utilizado? ",PG_2,4
150,2,1,11,6,9,91,9914,1,3,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Satisfacción explícita,En general ¿Cómo califica el grado de satisfacción de la experiencia que tuvo con el servicio?,PG_3,10
150,2,1,11,6,9,91,9914,1,3,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Expectativas,Cómo califica… la calidad del servicio recibido,PG_4,9
150,2,1,11,6,9,91,9914,1,3,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Ideal de calidad,La calidad del servicio podría mejorarse,PG_6,10
150,2,1,11,6,9,91,9914,1,3,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Tiempo de tramitación,Considero que el tiempo de realización del trámite (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) fue razonable,PP_1,8
150,2,1,11,6,9,91,9914,1,3,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (valor),Por favor indique cuánto tiempo duró el trámite,PP_2,30
150,2,1,11,6,9,91,9914,1,3,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (unidades),"Indique si la duración de trámite fue en meses, días, horas, o minutos. ",PP_3,4
150,2,1,11,6,9,91,9914,1,3,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Costo,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) le significó un costo importante ,PP_4,10
150,2,1,11,6,9,91,9914,1,3,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del costo,Por favor indique cuánto le costó el trámite (moneda local),PP_5,3
150,2,1,11,6,9,91,9914,1,3,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Esfuerzo de traslado,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) supuso un esfuerzo importante en términos de traslados al lugar de atención,PP_6,6
150,2,1,11,6,9,91,9914,1,3,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del esfuerzo de traslado,Por favor indique la distancia que tuvo que trasladarse (en kilómetros),PP_7,6
150,2,1,11,6,9,91,9914,1,3,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Imparcialidad,Recibí un trato justo durante el proceso,PP_8,9
150,2,1,11,6,9,91,9914,1,3,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Sentido de los requisitos,Considero que el trámite exige requisitos de información o pasos innecesarios,PP_9,1
150,2,1,11,6,9,91,9914,1,3,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Cortesía,Los funcionarios me trataron respetuosamente,PS_1,10
150,2,1,11,6,9,91,9914,1,3,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Profesionalidad,Los funcionarios tenían el conocimiento suficiente como para procesar mi solicitud,PS_2,10
150,2,1,11,6,9,91,9914,1,3,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Empatía,Los funcionarios tomaron en consideración los aspectos pariculares de mi situación personal,PS_3,8
150,2,1,11,6,9,91,9914,1,3,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Eficiencia,"Los funcionarios hicieron un trabajo eficiente, evitando retrasos innecesarios",PS_4,10
150,2,1,11,6,9,91,9914,1,3,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Accesibilidad del local,"El lugar a donde usted realizó el servicio, cuenta con facilidades de acceso para personas con capacidades diferentes (que requieren alternativas de acceso especiales) ",PU_1,5
150,2,1,11,6,9,91,9914,1,3,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Usabilidad,Una vez dentro del centro de atención los pasos que tuve que realizar fueron simples (fue fácil moverse dentro de las instalaciones y encontrar los puntos de atención),PU_2,10
150,2,1,11,6,9,91,9914,1,3,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Confort,El lugar de atención era agradable,PU_3,9
150,2,1,11,6,9,91,9914,1,3,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Claridad,Entendí con facilidad la información proporcionada y los formularios (no necesité ayuda para completarlos),PI_2,10
150,2,1,11,6,9,91,9914,1,3,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Información sobre procedimiento,Pude encontrar y acceder fácilmente a la información que necesité para realizar el trámite,PI_3,10
150,2,1,11,6,9,91,9914,1,3,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Tiene algún comentario o sugerencia adicional con relación a este trámite? ,PA_1,
150,2,1,11,6,9,91,9914,1,3,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo mejor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_2,
151,2,1,11,5,4,43,4431,3,5,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el gobierno,"El gobierno de mi país, me genera confianza",PC_1,1
151,2,1,11,5,4,43,4431,3,5,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el organismo,El organismo que presta el servicio me ha generado confianza,PG_5,1
151,2,1,11,5,4,43,4431,3,5,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal utilizado,¿Por cuál modalidad ha tramitado este servicio por última vez? ,PG_1,1
151,2,1,11,5,4,43,4431,3,5,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal de preferencia,"Si hubiera preferido utilizar otra modalidad, ¿Cuál habría utilizado? ",PG_2,4
151,2,1,11,5,4,43,4431,3,5,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Satisfacción explícita,En general ¿Cómo califica el grado de satisfacción de la experiencia que tuvo con el servicio?,PG_3,7
151,2,1,11,5,4,43,4431,3,5,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Expectativas,Cómo califica… la calidad del servicio recibido,PG_4,6
151,2,1,11,5,4,43,4431,3,5,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Ideal de calidad,La calidad del servicio podría mejorarse,PG_6,10
151,2,1,11,5,4,43,4431,3,5,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Valor,"Considero que es necesario que el gobierno ofrezca (o exija, de ser el caso) este servicio",PG_7,7
151,2,1,11,5,4,43,4431,3,5,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Tiempo de tramitación,Considero que el tiempo de realización del trámite (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) fue razonable,PP_1,8
151,2,1,11,5,4,43,4431,3,5,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (valor),Por favor indique cuánto tiempo duró el trámite,PP_2,10
151,2,1,11,5,4,43,4431,3,5,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (unidades),"Indique si la duración de trámite fue en meses, días, horas, o minutos. ",PP_3,4
151,2,1,11,5,4,43,4431,3,5,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Costo,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) le significó un costo importante ,PP_4,1
151,2,1,11,5,4,43,4431,3,5,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Esfuerzo de traslado,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) supuso un esfuerzo importante en términos de traslados al lugar de atención,PP_6,6
151,2,1,11,5,4,43,4431,3,5,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del esfuerzo de traslado,Por favor indique la distancia que tuvo que trasladarse (en kilómetros),PP_7,2
151,2,1,11,5,4,43,4431,3,5,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Imparcialidad,Recibí un trato justo durante el proceso,PP_8,10
151,2,1,11,5,4,43,4431,3,5,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Sentido de los requisitos,Considero que el trámite exige requisitos de información o pasos innecesarios,PP_9,2
151,2,1,11,5,4,43,4431,3,5,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Cortesía,Los funcionarios me trataron respetuosamente,PS_1,10
151,2,1,11,5,4,43,4431,3,5,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Profesionalidad,Los funcionarios tenían el conocimiento suficiente como para procesar mi solicitud,PS_2,10
151,2,1,11,5,4,43,4431,3,5,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Empatía,Los funcionarios tomaron en consideración los aspectos pariculares de mi situación personal,PS_3,9
151,2,1,11,5,4,43,4431,3,5,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Eficiencia,"Los funcionarios hicieron un trabajo eficiente, evitando retrasos innecesarios",PS_4,10
151,2,1,11,5,4,43,4431,3,5,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Honestidad,Considero que los funcionarios obraron honradamente,PS_5,10
151,2,1,11,5,4,43,4431,3,5,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Accesibilidad del local,"El lugar a donde usted realizó el servicio, cuenta con facilidades de acceso para personas con capacidades diferentes (que requieren alternativas de acceso especiales) ",PU_1,7
151,2,1,11,5,4,43,4431,3,5,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Usabilidad,Una vez dentro del centro de atención los pasos que tuve que realizar fueron simples (fue fácil moverse dentro de las instalaciones y encontrar los puntos de atención),PU_2,6
151,2,1,11,5,4,43,4431,3,5,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Confort,El lugar de atención era agradable,PU_3,9
155,2,1,11,5,9,94,9943,1,3,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Expectativas,Cómo califica… la calidad del servicio recibido,PG_4,9
151,2,1,11,5,4,43,4431,3,5,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Claridad,Entendí con facilidad la información proporcionada y los formularios (no necesité ayuda para completarlos),PI_2,7
151,2,1,11,5,4,43,4431,3,5,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Información sobre procedimiento,Pude encontrar y acceder fácilmente a la información que necesité para realizar el trámite,PI_3,7
152,2,1,11,3,9,91,9915,1,5,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el gobierno,"El gobierno de mi país, me genera confianza",PC_1,1
152,2,1,11,3,9,91,9915,1,5,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el organismo,El organismo que presta el servicio me ha generado confianza,PG_5,3
152,2,1,11,3,9,91,9915,1,5,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal utilizado,¿Por cuál modalidad ha tramitado este servicio por última vez? ,PG_1,1
152,2,1,11,3,9,91,9915,1,5,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal de preferencia,"Si hubiera preferido utilizar otra modalidad, ¿Cuál habría utilizado? ",PG_2,2
152,2,1,11,3,9,91,9915,1,5,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Satisfacción explícita,En general ¿Cómo califica el grado de satisfacción de la experiencia que tuvo con el servicio?,PG_3,8
152,2,1,11,3,9,91,9915,1,5,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Expectativas,Cómo califica… la calidad del servicio recibido,PG_4,6
152,2,1,11,3,9,91,9915,1,5,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Ideal de calidad,La calidad del servicio podría mejorarse,PG_6,10
152,2,1,11,3,9,91,9915,1,5,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Valor,"Considero que es necesario que el gobierno ofrezca (o exija, de ser el caso) este servicio",PG_7,10
152,2,1,11,3,9,91,9915,1,5,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Tiempo de tramitación,Considero que el tiempo de realización del trámite (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) fue razonable,PP_1,8
152,2,1,11,3,9,91,9915,1,5,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (valor),Por favor indique cuánto tiempo duró el trámite,PP_2,60
152,2,1,11,3,9,91,9915,1,5,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (unidades),"Indique si la duración de trámite fue en meses, días, horas, o minutos. ",PP_3,4
152,2,1,11,3,9,91,9915,1,5,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Costo,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) le significó un costo importante ,PP_4,3
152,2,1,11,3,9,91,9915,1,5,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del costo,Por favor indique cuánto le costó el trámite (moneda local),PP_5,5
152,2,1,11,3,9,91,9915,1,5,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Esfuerzo de traslado,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) supuso un esfuerzo importante en términos de traslados al lugar de atención,PP_6,3
152,2,1,11,3,9,91,9915,1,5,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del esfuerzo de traslado,Por favor indique la distancia que tuvo que trasladarse (en kilómetros),PP_7,1
152,2,1,11,3,9,91,9915,1,5,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Imparcialidad,Recibí un trato justo durante el proceso,PP_8,6
152,2,1,11,3,9,91,9915,1,5,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Sentido de los requisitos,Considero que el trámite exige requisitos de información o pasos innecesarios,PP_9,1
152,2,1,11,3,9,91,9915,1,5,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Cortesía,Los funcionarios me trataron respetuosamente,PS_1,1
152,2,1,11,3,9,91,9915,1,5,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Profesionalidad,Los funcionarios tenían el conocimiento suficiente como para procesar mi solicitud,PS_2,3
156,2,1,11,5,9,94,9942,1,3,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Expectativas,Cómo califica… la calidad del servicio recibido,PG_4,6
152,2,1,11,3,9,91,9915,1,5,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Empatía,Los funcionarios tomaron en consideración los aspectos pariculares de mi situación personal,PS_3,3
152,2,1,11,3,9,91,9915,1,5,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Eficiencia,"Los funcionarios hicieron un trabajo eficiente, evitando retrasos innecesarios",PS_4,1
152,2,1,11,3,9,91,9915,1,5,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Accesibilidad del local,"El lugar a donde usted realizó el servicio, cuenta con facilidades de acceso para personas con capacidades diferentes (que requieren alternativas de acceso especiales) ",PU_1,1
152,2,1,11,3,9,91,9915,1,5,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Usabilidad,Una vez dentro del centro de atención los pasos que tuve que realizar fueron simples (fue fácil moverse dentro de las instalaciones y encontrar los puntos de atención),PU_2,2
152,2,1,11,3,9,91,9915,1,5,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Confort,El lugar de atención era agradable,PU_3,1
152,2,1,11,3,9,91,9915,1,5,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Claridad,Entendí con facilidad la información proporcionada y los formularios (no necesité ayuda para completarlos),PI_2,5
152,2,1,11,3,9,91,9915,1,5,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Información sobre procedimiento,Pude encontrar y acceder fácilmente a la información que necesité para realizar el trámite,PI_3,5
153,1,1,11,5,9,91,9915,2,3,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el gobierno,"El gobierno de mi país, me genera confianza",PC_1,5
153,1,1,11,5,9,91,9915,2,3,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el organismo,El organismo que presta el servicio me ha generado confianza,PG_5,6
153,1,1,11,5,9,91,9915,2,3,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal utilizado,¿Por cuál modalidad ha tramitado este servicio por última vez? ,PG_1,1
153,1,1,11,5,9,91,9915,2,3,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal de preferencia,"Si hubiera preferido utilizar otra modalidad, ¿Cuál habría utilizado? ",PG_2,4
153,1,1,11,5,9,91,9915,2,3,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Satisfacción explícita,En general ¿Cómo califica el grado de satisfacción de la experiencia que tuvo con el servicio?,PG_3,5
153,1,1,11,5,9,91,9915,2,3,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Expectativas,Cómo califica… la calidad del servicio recibido,PG_4,5
153,1,1,11,5,9,91,9915,2,3,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Ideal de calidad,La calidad del servicio podría mejorarse,PG_6,10
153,1,1,11,5,9,91,9915,2,3,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Valor,"Considero que es necesario que el gobierno ofrezca (o exija, de ser el caso) este servicio",PG_7,10
153,1,1,11,5,9,91,9915,2,3,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Tiempo de tramitación,Considero que el tiempo de realización del trámite (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) fue razonable,PP_1,5
153,1,1,11,5,9,91,9915,2,3,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (valor),Por favor indique cuánto tiempo duró el trámite,PP_2,1
153,1,1,11,5,9,91,9915,2,3,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (unidades),"Indique si la duración de trámite fue en meses, días, horas, o minutos. ",PP_3,2
153,1,1,11,5,9,91,9915,2,3,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Costo,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) le significó un costo importante ,PP_4,7
153,1,1,11,5,9,91,9915,2,3,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del costo,Por favor indique cuánto le costó el trámite (moneda local),PP_5,65
153,1,1,11,5,9,91,9915,2,3,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Esfuerzo de traslado,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) supuso un esfuerzo importante en términos de traslados al lugar de atención,PP_6,8
153,1,1,11,5,9,91,9915,2,3,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Imparcialidad,Recibí un trato justo durante el proceso,PP_8,4
153,1,1,11,5,9,91,9915,2,3,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Sentido de los requisitos,Considero que el trámite exige requisitos de información o pasos innecesarios,PP_9,6
153,1,1,11,5,9,91,9915,2,3,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Cortesía,Los funcionarios me trataron respetuosamente,PS_1,5
155,2,1,11,5,9,94,9943,1,3,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Ideal de calidad,La calidad del servicio podría mejorarse,PG_6,9
153,1,1,11,5,9,91,9915,2,3,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Profesionalidad,Los funcionarios tenían el conocimiento suficiente como para procesar mi solicitud,PS_2,7
153,1,1,11,5,9,91,9915,2,3,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Empatía,Los funcionarios tomaron en consideración los aspectos pariculares de mi situación personal,PS_3,6
153,1,1,11,5,9,91,9915,2,3,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Eficiencia,"Los funcionarios hicieron un trabajo eficiente, evitando retrasos innecesarios",PS_4,5
153,1,1,11,5,9,91,9915,2,3,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Honestidad,Considero que los funcionarios obraron honradamente,PS_5,5
153,1,1,11,5,9,91,9915,2,3,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Accesibilidad del local,"El lugar a donde usted realizó el servicio, cuenta con facilidades de acceso para personas con capacidades diferentes (que requieren alternativas de acceso especiales) ",PU_1,7
153,1,1,11,5,9,91,9915,2,3,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Usabilidad,Una vez dentro del centro de atención los pasos que tuve que realizar fueron simples (fue fácil moverse dentro de las instalaciones y encontrar los puntos de atención),PU_2,4
153,1,1,11,5,9,91,9915,2,3,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Confort,El lugar de atención era agradable,PU_3,4
153,1,1,11,5,9,91,9915,2,3,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Claridad,Entendí con facilidad la información proporcionada y los formularios (no necesité ayuda para completarlos),PI_2,7
153,1,1,11,5,9,91,9915,2,3,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Información sobre procedimiento,Pude encontrar y acceder fácilmente a la información que necesité para realizar el trámite,PI_3,5
153,1,1,11,5,9,91,9915,2,3,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Tiene algún comentario o sugerencia adicional con relación a este trámite? ,PA_1,
153,1,1,11,5,9,91,9915,2,3,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo mejor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_2,
153,1,1,11,5,9,91,9915,2,3,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo peor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_3,
154,2,1,11,5,4,41,4411,2,5,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el gobierno,"El gobierno de mi país, me genera confianza",PC_1,4
154,2,1,11,5,4,41,4411,2,5,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el organismo,El organismo que presta el servicio me ha generado confianza,PG_5,3
154,2,1,11,5,4,41,4411,2,5,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal utilizado,¿Por cuál modalidad ha tramitado este servicio por última vez? ,PG_1,1
154,2,1,11,5,4,41,4411,2,5,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal de preferencia,"Si hubiera preferido utilizar otra modalidad, ¿Cuál habría utilizado? ",PG_2,4
154,2,1,11,5,4,41,4411,2,5,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Satisfacción explícita,En general ¿Cómo califica el grado de satisfacción de la experiencia que tuvo con el servicio?,PG_3,5
154,2,1,11,5,4,41,4411,2,5,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Expectativas,Cómo califica… la calidad del servicio recibido,PG_4,6
154,2,1,11,5,4,41,4411,2,5,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Ideal de calidad,La calidad del servicio podría mejorarse,PG_6,10
154,2,1,11,5,4,41,4411,2,5,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Valor,"Considero que es necesario que el gobierno ofrezca (o exija, de ser el caso) este servicio",PG_7,10
154,2,1,11,5,4,41,4411,2,5,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Tiempo de tramitación,Considero que el tiempo de realización del trámite (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) fue razonable,PP_1,5
154,2,1,11,5,4,41,4411,2,5,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (valor),Por favor indique cuánto tiempo duró el trámite,PP_2,3
154,2,1,11,5,4,41,4411,2,5,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (unidades),"Indique si la duración de trámite fue en meses, días, horas, o minutos. ",PP_3,3
154,2,1,11,5,4,41,4411,2,5,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Costo,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) le significó un costo importante ,PP_4,5
154,2,1,11,5,4,41,4411,2,5,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del costo,Por favor indique cuánto le costó el trámite (moneda local),PP_5,40
154,2,1,11,5,4,41,4411,2,5,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Esfuerzo de traslado,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) supuso un esfuerzo importante en términos de traslados al lugar de atención,PP_6,7
154,2,1,11,5,4,41,4411,2,5,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del esfuerzo de traslado,Por favor indique la distancia que tuvo que trasladarse (en kilómetros),PP_7,12
154,2,1,11,5,4,41,4411,2,5,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Imparcialidad,Recibí un trato justo durante el proceso,PP_8,8
154,2,1,11,5,4,41,4411,2,5,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Sentido de los requisitos,Considero que el trámite exige requisitos de información o pasos innecesarios,PP_9,1
154,2,1,11,5,4,41,4411,2,5,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Cortesía,Los funcionarios me trataron respetuosamente,PS_1,10
154,2,1,11,5,4,41,4411,2,5,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Profesionalidad,Los funcionarios tenían el conocimiento suficiente como para procesar mi solicitud,PS_2,10
154,2,1,11,5,4,41,4411,2,5,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Empatía,Los funcionarios tomaron en consideración los aspectos pariculares de mi situación personal,PS_3,1
154,2,1,11,5,4,41,4411,2,5,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Eficiencia,"Los funcionarios hicieron un trabajo eficiente, evitando retrasos innecesarios",PS_4,1
154,2,1,11,5,4,41,4411,2,5,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Honestidad,Considero que los funcionarios obraron honradamente,PS_5,5
154,2,1,11,5,4,41,4411,2,5,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Accesibilidad del local,"El lugar a donde usted realizó el servicio, cuenta con facilidades de acceso para personas con capacidades diferentes (que requieren alternativas de acceso especiales) ",PU_1,6
154,2,1,11,5,4,41,4411,2,5,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Usabilidad,Una vez dentro del centro de atención los pasos que tuve que realizar fueron simples (fue fácil moverse dentro de las instalaciones y encontrar los puntos de atención),PU_2,7
154,2,1,11,5,4,41,4411,2,5,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Confort,El lugar de atención era agradable,PU_3,5
154,2,1,11,5,4,41,4411,2,5,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Claridad,Entendí con facilidad la información proporcionada y los formularios (no necesité ayuda para completarlos),PI_2,5
154,2,1,11,5,4,41,4411,2,5,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Información sobre procedimiento,Pude encontrar y acceder fácilmente a la información que necesité para realizar el trámite,PI_3,8
154,2,1,11,5,4,41,4411,2,5,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Tiene algún comentario o sugerencia adicional con relación a este trámite? ,PA_1,
155,2,1,11,5,9,94,9943,1,3,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el gobierno,"El gobierno de mi país, me genera confianza",PC_1,6
155,2,1,11,5,9,94,9943,1,3,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el organismo,El organismo que presta el servicio me ha generado confianza,PG_5,8
155,2,1,11,5,9,94,9943,1,3,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal utilizado,¿Por cuál modalidad ha tramitado este servicio por última vez? ,PG_1,1
155,2,1,11,5,9,94,9943,1,3,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal de preferencia,"Si hubiera preferido utilizar otra modalidad, ¿Cuál habría utilizado? ",PG_2,4
155,2,1,11,5,9,94,9943,1,3,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Satisfacción explícita,En general ¿Cómo califica el grado de satisfacción de la experiencia que tuvo con el servicio?,PG_3,10
155,2,1,11,5,9,94,9943,1,3,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Valor,"Considero que es necesario que el gobierno ofrezca (o exija, de ser el caso) este servicio",PG_7,10
155,2,1,11,5,9,94,9943,1,3,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Tiempo de tramitación,Considero que el tiempo de realización del trámite (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) fue razonable,PP_1,8
155,2,1,11,5,9,94,9943,1,3,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (valor),Por favor indique cuánto tiempo duró el trámite,PP_2,10
155,2,1,11,5,9,94,9943,1,3,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (unidades),"Indique si la duración de trámite fue en meses, días, horas, o minutos. ",PP_3,2
155,2,1,11,5,9,94,9943,1,3,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Costo,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) le significó un costo importante ,PP_4,6
155,2,1,11,5,9,94,9943,1,3,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del costo,Por favor indique cuánto le costó el trámite (moneda local),PP_5,4
155,2,1,11,5,9,94,9943,1,3,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Esfuerzo de traslado,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) supuso un esfuerzo importante en términos de traslados al lugar de atención,PP_6,1
155,2,1,11,5,9,94,9943,1,3,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del esfuerzo de traslado,Por favor indique la distancia que tuvo que trasladarse (en kilómetros),PP_7,2
155,2,1,11,5,9,94,9943,1,3,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Imparcialidad,Recibí un trato justo durante el proceso,PP_8,9
155,2,1,11,5,9,94,9943,1,3,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Sentido de los requisitos,Considero que el trámite exige requisitos de información o pasos innecesarios,PP_9,10
155,2,1,11,5,9,94,9943,1,3,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Cortesía,Los funcionarios me trataron respetuosamente,PS_1,10
155,2,1,11,5,9,94,9943,1,3,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Profesionalidad,Los funcionarios tenían el conocimiento suficiente como para procesar mi solicitud,PS_2,10
155,2,1,11,5,9,94,9943,1,3,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Empatía,Los funcionarios tomaron en consideración los aspectos pariculares de mi situación personal,PS_3,7
155,2,1,11,5,9,94,9943,1,3,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Eficiencia,"Los funcionarios hicieron un trabajo eficiente, evitando retrasos innecesarios",PS_4,6
155,2,1,11,5,9,94,9943,1,3,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Honestidad,Considero que los funcionarios obraron honradamente,PS_5,10
155,2,1,11,5,9,94,9943,1,3,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Accesibilidad del local,"El lugar a donde usted realizó el servicio, cuenta con facilidades de acceso para personas con capacidades diferentes (que requieren alternativas de acceso especiales) ",PU_1,1
155,2,1,11,5,9,94,9943,1,3,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Usabilidad,Una vez dentro del centro de atención los pasos que tuve que realizar fueron simples (fue fácil moverse dentro de las instalaciones y encontrar los puntos de atención),PU_2,10
155,2,1,11,5,9,94,9943,1,3,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Confort,El lugar de atención era agradable,PU_3,6
155,2,1,11,5,9,94,9943,1,3,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Claridad,Entendí con facilidad la información proporcionada y los formularios (no necesité ayuda para completarlos),PI_2,10
155,2,1,11,5,9,94,9943,1,3,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Información sobre procedimiento,Pude encontrar y acceder fácilmente a la información que necesité para realizar el trámite,PI_3,1
156,2,1,11,5,9,94,9942,1,3,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el gobierno,"El gobierno de mi país, me genera confianza",PC_1,2
156,2,1,11,5,9,94,9942,1,3,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el organismo,El organismo que presta el servicio me ha generado confianza,PG_5,2
156,2,1,11,5,9,94,9942,1,3,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal utilizado,¿Por cuál modalidad ha tramitado este servicio por última vez? ,PG_1,1
156,2,1,11,5,9,94,9942,1,3,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal de preferencia,"Si hubiera preferido utilizar otra modalidad, ¿Cuál habría utilizado? ",PG_2,2
156,2,1,11,5,9,94,9942,1,3,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Satisfacción explícita,En general ¿Cómo califica el grado de satisfacción de la experiencia que tuvo con el servicio?,PG_3,6
156,2,1,11,5,9,94,9942,1,3,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Ideal de calidad,La calidad del servicio podría mejorarse,PG_6,10
156,2,1,11,5,9,94,9942,1,3,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Valor,"Considero que es necesario que el gobierno ofrezca (o exija, de ser el caso) este servicio",PG_7,10
156,2,1,11,5,9,94,9942,1,3,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Tiempo de tramitación,Considero que el tiempo de realización del trámite (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) fue razonable,PP_1,10
156,2,1,11,5,9,94,9942,1,3,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (valor),Por favor indique cuánto tiempo duró el trámite,PP_2,5
156,2,1,11,5,9,94,9942,1,3,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (unidades),"Indique si la duración de trámite fue en meses, días, horas, o minutos. ",PP_3,2
156,2,1,11,5,9,94,9942,1,3,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Costo,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) le significó un costo importante ,PP_4,1
156,2,1,11,5,9,94,9942,1,3,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del costo,Por favor indique cuánto le costó el trámite (moneda local),PP_5,0
156,2,1,11,5,9,94,9942,1,3,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Esfuerzo de traslado,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) supuso un esfuerzo importante en términos de traslados al lugar de atención,PP_6,1
156,2,1,11,5,9,94,9942,1,3,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del esfuerzo de traslado,Por favor indique la distancia que tuvo que trasladarse (en kilómetros),PP_7,15
156,2,1,11,5,9,94,9942,1,3,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Imparcialidad,Recibí un trato justo durante el proceso,PP_8,6
156,2,1,11,5,9,94,9942,1,3,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Sentido de los requisitos,Considero que el trámite exige requisitos de información o pasos innecesarios,PP_9,1
156,2,1,11,5,9,94,9942,1,3,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Cortesía,Los funcionarios me trataron respetuosamente,PS_1,3
156,2,1,11,5,9,94,9942,1,3,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Profesionalidad,Los funcionarios tenían el conocimiento suficiente como para procesar mi solicitud,PS_2,3
156,2,1,11,5,9,94,9942,1,3,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Empatía,Los funcionarios tomaron en consideración los aspectos pariculares de mi situación personal,PS_3,3
156,2,1,11,5,9,94,9942,1,3,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Eficiencia,"Los funcionarios hicieron un trabajo eficiente, evitando retrasos innecesarios",PS_4,3
156,2,1,11,5,9,94,9942,1,3,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Honestidad,Considero que los funcionarios obraron honradamente,PS_5,3
156,2,1,11,5,9,94,9942,1,3,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Accesibilidad del local,"El lugar a donde usted realizó el servicio, cuenta con facilidades de acceso para personas con capacidades diferentes (que requieren alternativas de acceso especiales) ",PU_1,1
156,2,1,11,5,9,94,9942,1,3,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Usabilidad,Una vez dentro del centro de atención los pasos que tuve que realizar fueron simples (fue fácil moverse dentro de las instalaciones y encontrar los puntos de atención),PU_2,2
156,2,1,11,5,9,94,9942,1,3,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Claridad,Entendí con facilidad la información proporcionada y los formularios (no necesité ayuda para completarlos),PI_2,1
156,2,1,11,5,9,94,9942,1,3,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Información sobre procedimiento,Pude encontrar y acceder fácilmente a la información que necesité para realizar el trámite,PI_3,1
156,2,1,11,5,9,94,9942,1,3,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo mejor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_2,
156,2,1,11,5,9,94,9942,1,3,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo peor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_3,
157,2,1,11,3,3,31,3314,2,2,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el gobierno,"El gobierno de mi país, me genera confianza",PC_1,1
157,2,1,11,3,3,31,3314,2,2,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el organismo,El organismo que presta el servicio me ha generado confianza,PG_5,1
157,2,1,11,3,3,31,3314,2,2,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal utilizado,¿Por cuál modalidad ha tramitado este servicio por última vez? ,PG_1,1
157,2,1,11,3,3,31,3314,2,2,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal de preferencia,"Si hubiera preferido utilizar otra modalidad, ¿Cuál habría utilizado? ",PG_2,2
157,2,1,11,3,3,31,3314,2,2,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Satisfacción explícita,En general ¿Cómo califica el grado de satisfacción de la experiencia que tuvo con el servicio?,PG_3,4
157,2,1,11,3,3,31,3314,2,2,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Expectativas,Cómo califica… la calidad del servicio recibido,PG_4,6
157,2,1,11,3,3,31,3314,2,2,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Ideal de calidad,La calidad del servicio podría mejorarse,PG_6,10
157,2,1,11,3,3,31,3314,2,2,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Valor,"Considero que es necesario que el gobierno ofrezca (o exija, de ser el caso) este servicio",PG_7,10
157,2,1,11,3,3,31,3314,2,2,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Tiempo de tramitación,Considero que el tiempo de realización del trámite (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) fue razonable,PP_1,6
157,2,1,11,3,3,31,3314,2,2,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (valor),Por favor indique cuánto tiempo duró el trámite,PP_2,20
157,2,1,11,3,3,31,3314,2,2,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (unidades),"Indique si la duración de trámite fue en meses, días, horas, o minutos. ",PP_3,4
157,2,1,11,3,3,31,3314,2,2,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Costo,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) le significó un costo importante ,PP_4,1
157,2,1,11,3,3,31,3314,2,2,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del costo,Por favor indique cuánto le costó el trámite (moneda local),PP_5,0
157,2,1,11,3,3,31,3314,2,2,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Esfuerzo de traslado,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) supuso un esfuerzo importante en términos de traslados al lugar de atención,PP_6,1
157,2,1,11,3,3,31,3314,2,2,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Imparcialidad,Recibí un trato justo durante el proceso,PP_8,1
157,2,1,11,3,3,31,3314,2,2,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Sentido de los requisitos,Considero que el trámite exige requisitos de información o pasos innecesarios,PP_9,1
157,2,1,11,3,3,31,3314,2,2,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Cortesía,Los funcionarios me trataron respetuosamente,PS_1,1
157,2,1,11,3,3,31,3314,2,2,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Profesionalidad,Los funcionarios tenían el conocimiento suficiente como para procesar mi solicitud,PS_2,4
157,2,1,11,3,3,31,3314,2,2,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Empatía,Los funcionarios tomaron en consideración los aspectos pariculares de mi situación personal,PS_3,6
157,2,1,11,3,3,31,3314,2,2,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Eficiencia,"Los funcionarios hicieron un trabajo eficiente, evitando retrasos innecesarios",PS_4,1
157,2,1,11,3,3,31,3314,2,2,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Honestidad,Considero que los funcionarios obraron honradamente,PS_5,1
157,2,1,11,3,3,31,3314,2,2,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Accesibilidad del local,"El lugar a donde usted realizó el servicio, cuenta con facilidades de acceso para personas con capacidades diferentes (que requieren alternativas de acceso especiales) ",PU_1,1
157,2,1,11,3,3,31,3314,2,2,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Usabilidad,Una vez dentro del centro de atención los pasos que tuve que realizar fueron simples (fue fácil moverse dentro de las instalaciones y encontrar los puntos de atención),PU_2,10
157,2,1,11,3,3,31,3314,2,2,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Confort,El lugar de atención era agradable,PU_3,5
157,2,1,11,3,3,31,3314,2,2,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Claridad,Entendí con facilidad la información proporcionada y los formularios (no necesité ayuda para completarlos),PI_2,7
158,2,1,11,5,9,94,9941,2,4,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Confort,El lugar de atención era agradable,PU_3,8
157,2,1,11,3,3,31,3314,2,2,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Información sobre procedimiento,Pude encontrar y acceder fácilmente a la información que necesité para realizar el trámite,PI_3,7
158,2,1,11,5,9,94,9941,2,4,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el gobierno,"El gobierno de mi país, me genera confianza",PC_1,4
158,2,1,11,5,9,94,9941,2,4,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el organismo,El organismo que presta el servicio me ha generado confianza,PG_5,5
158,2,1,11,5,9,94,9941,2,4,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal utilizado,¿Por cuál modalidad ha tramitado este servicio por última vez? ,PG_1,1
158,2,1,11,5,9,94,9941,2,4,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal de preferencia,"Si hubiera preferido utilizar otra modalidad, ¿Cuál habría utilizado? ",PG_2,4
158,2,1,11,5,9,94,9941,2,4,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Satisfacción explícita,En general ¿Cómo califica el grado de satisfacción de la experiencia que tuvo con el servicio?,PG_3,10
158,2,1,11,5,9,94,9941,2,4,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Expectativas,Cómo califica… la calidad del servicio recibido,PG_4,10
158,2,1,11,5,9,94,9941,2,4,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Ideal de calidad,La calidad del servicio podría mejorarse,PG_6,9
158,2,1,11,5,9,94,9941,2,4,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Valor,"Considero que es necesario que el gobierno ofrezca (o exija, de ser el caso) este servicio",PG_7,7
158,2,1,11,5,9,94,9941,2,4,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Tiempo de tramitación,Considero que el tiempo de realización del trámite (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) fue razonable,PP_1,1
158,2,1,11,5,9,94,9941,2,4,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (valor),Por favor indique cuánto tiempo duró el trámite,PP_2,28
158,2,1,11,5,9,94,9941,2,4,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (unidades),"Indique si la duración de trámite fue en meses, días, horas, o minutos. ",PP_3,2
158,2,1,11,5,9,94,9941,2,4,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Costo,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) le significó un costo importante ,PP_4,1
158,2,1,11,5,9,94,9941,2,4,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del costo,Por favor indique cuánto le costó el trámite (moneda local),PP_5,2
158,2,1,11,5,9,94,9941,2,4,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Esfuerzo de traslado,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) supuso un esfuerzo importante en términos de traslados al lugar de atención,PP_6,7
158,2,1,11,5,9,94,9941,2,4,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del esfuerzo de traslado,Por favor indique la distancia que tuvo que trasladarse (en kilómetros),PP_7,8
158,2,1,11,5,9,94,9941,2,4,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Imparcialidad,Recibí un trato justo durante el proceso,PP_8,10
158,2,1,11,5,9,94,9941,2,4,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Sentido de los requisitos,Considero que el trámite exige requisitos de información o pasos innecesarios,PP_9,1
158,2,1,11,5,9,94,9941,2,4,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Cortesía,Los funcionarios me trataron respetuosamente,PS_1,10
158,2,1,11,5,9,94,9941,2,4,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Profesionalidad,Los funcionarios tenían el conocimiento suficiente como para procesar mi solicitud,PS_2,10
158,2,1,11,5,9,94,9941,2,4,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Empatía,Los funcionarios tomaron en consideración los aspectos pariculares de mi situación personal,PS_3,10
158,2,1,11,5,9,94,9941,2,4,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Eficiencia,"Los funcionarios hicieron un trabajo eficiente, evitando retrasos innecesarios",PS_4,10
158,2,1,11,5,9,94,9941,2,4,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Honestidad,Considero que los funcionarios obraron honradamente,PS_5,10
158,2,1,11,5,9,94,9941,2,4,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Accesibilidad del local,"El lugar a donde usted realizó el servicio, cuenta con facilidades de acceso para personas con capacidades diferentes (que requieren alternativas de acceso especiales) ",PU_1,1
158,2,1,11,5,9,94,9941,2,4,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Usabilidad,Una vez dentro del centro de atención los pasos que tuve que realizar fueron simples (fue fácil moverse dentro de las instalaciones y encontrar los puntos de atención),PU_2,10
158,2,1,11,5,9,94,9941,2,4,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Claridad,Entendí con facilidad la información proporcionada y los formularios (no necesité ayuda para completarlos),PI_2,10
158,2,1,11,5,9,94,9941,2,4,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Información sobre procedimiento,Pude encontrar y acceder fácilmente a la información que necesité para realizar el trámite,PI_3,10
158,2,1,11,5,9,94,9941,2,4,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Tiene algún comentario o sugerencia adicional con relación a este trámite? ,PA_1,
158,2,1,11,5,9,94,9941,2,4,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo mejor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_2,
158,2,1,11,5,9,94,9941,2,4,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo peor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_3,
159,2,1,11,4,4,41,4411,1,3,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el gobierno,"El gobierno de mi país, me genera confianza",PC_1,5
159,2,1,11,4,4,41,4411,1,3,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el organismo,El organismo que presta el servicio me ha generado confianza,PG_5,9
159,2,1,11,4,4,41,4411,1,3,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal utilizado,¿Por cuál modalidad ha tramitado este servicio por última vez? ,PG_1,1
159,2,1,11,4,4,41,4411,1,3,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal de preferencia,"Si hubiera preferido utilizar otra modalidad, ¿Cuál habría utilizado? ",PG_2,2
159,2,1,11,4,4,41,4411,1,3,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Satisfacción explícita,En general ¿Cómo califica el grado de satisfacción de la experiencia que tuvo con el servicio?,PG_3,2
159,2,1,11,4,4,41,4411,1,3,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Expectativas,Cómo califica… la calidad del servicio recibido,PG_4,8
159,2,1,11,4,4,41,4411,1,3,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Ideal de calidad,La calidad del servicio podría mejorarse,PG_6,7
159,2,1,11,4,4,41,4411,1,3,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Valor,"Considero que es necesario que el gobierno ofrezca (o exija, de ser el caso) este servicio",PG_7,7
159,2,1,11,4,4,41,4411,1,3,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Tiempo de tramitación,Considero que el tiempo de realización del trámite (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) fue razonable,PP_1,7
159,2,1,11,4,4,41,4411,1,3,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (valor),Por favor indique cuánto tiempo duró el trámite,PP_2,15
159,2,1,11,4,4,41,4411,1,3,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (unidades),"Indique si la duración de trámite fue en meses, días, horas, o minutos. ",PP_3,4
159,2,1,11,4,4,41,4411,1,3,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Costo,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) le significó un costo importante ,PP_4,1
159,2,1,11,4,4,41,4411,1,3,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del costo,Por favor indique cuánto le costó el trámite (moneda local),PP_5,1
159,2,1,11,4,4,41,4411,1,3,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Esfuerzo de traslado,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) supuso un esfuerzo importante en términos de traslados al lugar de atención,PP_6,2
159,2,1,11,4,4,41,4411,1,3,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del esfuerzo de traslado,Por favor indique la distancia que tuvo que trasladarse (en kilómetros),PP_7,5
159,2,1,11,4,4,41,4411,1,3,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Imparcialidad,Recibí un trato justo durante el proceso,PP_8,10
159,2,1,11,4,4,41,4411,1,3,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Sentido de los requisitos,Considero que el trámite exige requisitos de información o pasos innecesarios,PP_9,1
159,2,1,11,4,4,41,4411,1,3,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Cortesía,Los funcionarios me trataron respetuosamente,PS_1,7
159,2,1,11,4,4,41,4411,1,3,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Profesionalidad,Los funcionarios tenían el conocimiento suficiente como para procesar mi solicitud,PS_2,10
159,2,1,11,4,4,41,4411,1,3,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Empatía,Los funcionarios tomaron en consideración los aspectos pariculares de mi situación personal,PS_3,10
159,2,1,11,4,4,41,4411,1,3,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Eficiencia,"Los funcionarios hicieron un trabajo eficiente, evitando retrasos innecesarios",PS_4,10
159,2,1,11,4,4,41,4411,1,3,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Honestidad,Considero que los funcionarios obraron honradamente,PS_5,10
159,2,1,11,4,4,41,4411,1,3,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Accesibilidad del local,"El lugar a donde usted realizó el servicio, cuenta con facilidades de acceso para personas con capacidades diferentes (que requieren alternativas de acceso especiales) ",PU_1,1
159,2,1,11,4,4,41,4411,1,3,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Usabilidad,Una vez dentro del centro de atención los pasos que tuve que realizar fueron simples (fue fácil moverse dentro de las instalaciones y encontrar los puntos de atención),PU_2,10
159,2,1,11,4,4,41,4411,1,3,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Confort,El lugar de atención era agradable,PU_3,9
159,2,1,11,4,4,41,4411,1,3,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Claridad,Entendí con facilidad la información proporcionada y los formularios (no necesité ayuda para completarlos),PI_2,10
159,2,1,11,4,4,41,4411,1,3,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Información sobre procedimiento,Pude encontrar y acceder fácilmente a la información que necesité para realizar el trámite,PI_3,10
160,2,1,11,3,9,94,9941,3,4,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el gobierno,"El gobierno de mi país, me genera confianza",PC_1,3
160,2,1,11,3,9,94,9941,3,4,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el organismo,El organismo que presta el servicio me ha generado confianza,PG_5,7
160,2,1,11,3,9,94,9941,3,4,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal utilizado,¿Por cuál modalidad ha tramitado este servicio por última vez? ,PG_1,1
160,2,1,11,3,9,94,9941,3,4,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal de preferencia,"Si hubiera preferido utilizar otra modalidad, ¿Cuál habría utilizado? ",PG_2,4
160,2,1,11,3,9,94,9941,3,4,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Satisfacción explícita,En general ¿Cómo califica el grado de satisfacción de la experiencia que tuvo con el servicio?,PG_3,8
160,2,1,11,3,9,94,9941,3,4,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Expectativas,Cómo califica… la calidad del servicio recibido,PG_4,7
160,2,1,11,3,9,94,9941,3,4,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Ideal de calidad,La calidad del servicio podría mejorarse,PG_6,9
160,2,1,11,3,9,94,9941,3,4,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Valor,"Considero que es necesario que el gobierno ofrezca (o exija, de ser el caso) este servicio",PG_7,10
160,2,1,11,3,9,94,9941,3,4,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Tiempo de tramitación,Considero que el tiempo de realización del trámite (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) fue razonable,PP_1,9
161,2,1,10,4,1,12,1121,1,3,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el gobierno,"El gobierno de mi país, me genera confianza",PC_1,10
160,2,1,11,3,9,94,9941,3,4,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (valor),Por favor indique cuánto tiempo duró el trámite,PP_2,15
160,2,1,11,3,9,94,9941,3,4,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (unidades),"Indique si la duración de trámite fue en meses, días, horas, o minutos. ",PP_3,4
160,2,1,11,3,9,94,9941,3,4,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Costo,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) le significó un costo importante ,PP_4,10
160,2,1,11,3,9,94,9941,3,4,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del costo,Por favor indique cuánto le costó el trámite (moneda local),PP_5,0
160,2,1,11,3,9,94,9941,3,4,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Esfuerzo de traslado,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) supuso un esfuerzo importante en términos de traslados al lugar de atención,PP_6,1
160,2,1,11,3,9,94,9941,3,4,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del esfuerzo de traslado,Por favor indique la distancia que tuvo que trasladarse (en kilómetros),PP_7,10
160,2,1,11,3,9,94,9941,3,4,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Imparcialidad,Recibí un trato justo durante el proceso,PP_8,8
163,2,2,11,5,3,31,3313,1,4,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el gobierno,"El gobierno de mi país, me genera confianza",PC_1,9
160,2,1,11,3,9,94,9941,3,4,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Sentido de los requisitos,Considero que el trámite exige requisitos de información o pasos innecesarios,PP_9,7
160,2,1,11,3,9,94,9941,3,4,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Cortesía,Los funcionarios me trataron respetuosamente,PS_1,9
160,2,1,11,3,9,94,9941,3,4,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Profesionalidad,Los funcionarios tenían el conocimiento suficiente como para procesar mi solicitud,PS_2,8
160,2,1,11,3,9,94,9941,3,4,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Empatía,Los funcionarios tomaron en consideración los aspectos pariculares de mi situación personal,PS_3,7
160,2,1,11,3,9,94,9941,3,4,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Eficiencia,"Los funcionarios hicieron un trabajo eficiente, evitando retrasos innecesarios",PS_4,6
160,2,1,11,3,9,94,9941,3,4,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Honestidad,Considero que los funcionarios obraron honradamente,PS_5,9
160,2,1,11,3,9,94,9941,3,4,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Accesibilidad del local,"El lugar a donde usted realizó el servicio, cuenta con facilidades de acceso para personas con capacidades diferentes (que requieren alternativas de acceso especiales) ",PU_1,4
164,2,2,11,3,3,31,3311,1,3,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Honestidad,Considero que los funcionarios obraron honradamente,PS_5,10
160,2,1,11,3,9,94,9941,3,4,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Usabilidad,Una vez dentro del centro de atención los pasos que tuve que realizar fueron simples (fue fácil moverse dentro de las instalaciones y encontrar los puntos de atención),PU_2,10
160,2,1,11,3,9,94,9941,3,4,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Confort,El lugar de atención era agradable,PU_3,7
160,2,1,11,3,9,94,9941,3,4,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Claridad,Entendí con facilidad la información proporcionada y los formularios (no necesité ayuda para completarlos),PI_2,10
160,2,1,11,3,9,94,9941,3,4,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Información sobre procedimiento,Pude encontrar y acceder fácilmente a la información que necesité para realizar el trámite,PI_3,10
160,2,1,11,3,9,94,9941,3,4,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Tiene algún comentario o sugerencia adicional con relación a este trámite? ,PA_1,
160,2,1,11,3,9,94,9941,3,4,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo mejor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_2,
160,2,1,11,3,9,94,9941,3,4,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo peor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_3,
161,2,1,10,4,1,12,1121,1,3,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el organismo,El organismo que presta el servicio me ha generado confianza,PG_5,10
161,2,1,10,4,1,12,1121,1,3,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal utilizado,¿Por cuál modalidad ha tramitado este servicio por última vez? ,PG_1,1
161,2,1,10,4,1,12,1121,1,3,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal de preferencia,"Si hubiera preferido utilizar otra modalidad, ¿Cuál habría utilizado? ",PG_2,4
161,2,1,10,4,1,12,1121,1,3,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Satisfacción explícita,En general ¿Cómo califica el grado de satisfacción de la experiencia que tuvo con el servicio?,PG_3,10
161,2,1,10,4,1,12,1121,1,3,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Expectativas,Cómo califica… la calidad del servicio recibido,PG_4,10
161,2,1,10,4,1,12,1121,1,3,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Ideal de calidad,La calidad del servicio podría mejorarse,PG_6,10
161,2,1,10,4,1,12,1121,1,3,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Valor,"Considero que es necesario que el gobierno ofrezca (o exija, de ser el caso) este servicio",PG_7,9
161,2,1,10,4,1,12,1121,1,3,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Tiempo de tramitación,Considero que el tiempo de realización del trámite (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) fue razonable,PP_1,10
161,2,1,10,4,1,12,1121,1,3,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (valor),Por favor indique cuánto tiempo duró el trámite,PP_2,25
161,2,1,10,4,1,12,1121,1,3,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (unidades),"Indique si la duración de trámite fue en meses, días, horas, o minutos. ",PP_3,4
161,2,1,10,4,1,12,1121,1,3,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Costo,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) le significó un costo importante ,PP_4,1
161,2,1,10,4,1,12,1121,1,3,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del costo,Por favor indique cuánto le costó el trámite (moneda local),PP_5,0
161,2,1,10,4,1,12,1121,1,3,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Esfuerzo de traslado,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) supuso un esfuerzo importante en términos de traslados al lugar de atención,PP_6,1
161,2,1,10,4,1,12,1121,1,3,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del esfuerzo de traslado,Por favor indique la distancia que tuvo que trasladarse (en kilómetros),PP_7,1
161,2,1,10,4,1,12,1121,1,3,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Imparcialidad,Recibí un trato justo durante el proceso,PP_8,10
161,2,1,10,4,1,12,1121,1,3,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Sentido de los requisitos,Considero que el trámite exige requisitos de información o pasos innecesarios,PP_9,1
161,2,1,10,4,1,12,1121,1,3,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Cortesía,Los funcionarios me trataron respetuosamente,PS_1,10
161,2,1,10,4,1,12,1121,1,3,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Profesionalidad,Los funcionarios tenían el conocimiento suficiente como para procesar mi solicitud,PS_2,10
161,2,1,10,4,1,12,1121,1,3,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Empatía,Los funcionarios tomaron en consideración los aspectos pariculares de mi situación personal,PS_3,10
161,2,1,10,4,1,12,1121,1,3,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Eficiencia,"Los funcionarios hicieron un trabajo eficiente, evitando retrasos innecesarios",PS_4,10
161,2,1,10,4,1,12,1121,1,3,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Honestidad,Considero que los funcionarios obraron honradamente,PS_5,10
407,1,3,11,6,4,410,,3,7,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Ideal de calidad,La calidad del servicio podría mejorarse,PG_6,10
161,2,1,10,4,1,12,1121,1,3,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Accesibilidad del local,"El lugar a donde usted realizó el servicio, cuenta con facilidades de acceso para personas con capacidades diferentes (que requieren alternativas de acceso especiales) ",PU_1,5
161,2,1,10,4,1,12,1121,1,3,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Usabilidad,Una vez dentro del centro de atención los pasos que tuve que realizar fueron simples (fue fácil moverse dentro de las instalaciones y encontrar los puntos de atención),PU_2,10
161,2,1,10,4,1,12,1121,1,3,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Confort,El lugar de atención era agradable,PU_3,10
161,2,1,10,4,1,12,1121,1,3,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Claridad,Entendí con facilidad la información proporcionada y los formularios (no necesité ayuda para completarlos),PI_2,10
161,2,1,10,4,1,12,1121,1,3,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Información sobre procedimiento,Pude encontrar y acceder fácilmente a la información que necesité para realizar el trámite,PI_3,10
161,2,1,10,4,1,12,1121,1,3,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Tiene algún comentario o sugerencia adicional con relación a este trámite? ,PA_1,
161,2,1,10,4,1,12,1121,1,3,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo mejor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_2,
161,2,1,10,4,1,12,1121,1,3,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo peor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_3,
162,2,1,11,3,9,94,9941,1,3,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el gobierno,"El gobierno de mi país, me genera confianza",PC_1,7
162,2,1,11,3,9,94,9941,1,3,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el organismo,El organismo que presta el servicio me ha generado confianza,PG_5,7
162,2,1,11,3,9,94,9941,1,3,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal utilizado,¿Por cuál modalidad ha tramitado este servicio por última vez? ,PG_1,1
162,2,1,11,3,9,94,9941,1,3,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal de preferencia,"Si hubiera preferido utilizar otra modalidad, ¿Cuál habría utilizado? ",PG_2,4
162,2,1,11,3,9,94,9941,1,3,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Satisfacción explícita,En general ¿Cómo califica el grado de satisfacción de la experiencia que tuvo con el servicio?,PG_3,6
162,2,1,11,3,9,94,9941,1,3,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Expectativas,Cómo califica… la calidad del servicio recibido,PG_4,6
162,2,1,11,3,9,94,9941,1,3,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Ideal de calidad,La calidad del servicio podría mejorarse,PG_6,10
162,2,1,11,3,9,94,9941,1,3,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Valor,"Considero que es necesario que el gobierno ofrezca (o exija, de ser el caso) este servicio",PG_7,10
162,2,1,11,3,9,94,9941,1,3,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Tiempo de tramitación,Considero que el tiempo de realización del trámite (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) fue razonable,PP_1,10
162,2,1,11,3,9,94,9941,1,3,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (valor),Por favor indique cuánto tiempo duró el trámite,PP_2,10
162,2,1,11,3,9,94,9941,1,3,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (unidades),"Indique si la duración de trámite fue en meses, días, horas, o minutos. ",PP_3,4
162,2,1,11,3,9,94,9941,1,3,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Costo,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) le significó un costo importante ,PP_4,10
162,2,1,11,3,9,94,9941,1,3,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del costo,Por favor indique cuánto le costó el trámite (moneda local),PP_5,2
162,2,1,11,3,9,94,9941,1,3,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Esfuerzo de traslado,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) supuso un esfuerzo importante en términos de traslados al lugar de atención,PP_6,10
162,2,1,11,3,9,94,9941,1,3,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del esfuerzo de traslado,Por favor indique la distancia que tuvo que trasladarse (en kilómetros),PP_7,20
162,2,1,11,3,9,94,9941,1,3,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Imparcialidad,Recibí un trato justo durante el proceso,PP_8,8
162,2,1,11,3,9,94,9941,1,3,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Sentido de los requisitos,Considero que el trámite exige requisitos de información o pasos innecesarios,PP_9,1
162,2,1,11,3,9,94,9941,1,3,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Cortesía,Los funcionarios me trataron respetuosamente,PS_1,7
162,2,1,11,3,9,94,9941,1,3,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Profesionalidad,Los funcionarios tenían el conocimiento suficiente como para procesar mi solicitud,PS_2,7
162,2,1,11,3,9,94,9941,1,3,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Empatía,Los funcionarios tomaron en consideración los aspectos pariculares de mi situación personal,PS_3,7
162,2,1,11,3,9,94,9941,1,3,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Eficiencia,"Los funcionarios hicieron un trabajo eficiente, evitando retrasos innecesarios",PS_4,7
162,2,1,11,3,9,94,9941,1,3,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Honestidad,Considero que los funcionarios obraron honradamente,PS_5,7
162,2,1,11,3,9,94,9941,1,3,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Accesibilidad del local,"El lugar a donde usted realizó el servicio, cuenta con facilidades de acceso para personas con capacidades diferentes (que requieren alternativas de acceso especiales) ",PU_1,1
162,2,1,11,3,9,94,9941,1,3,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Usabilidad,Una vez dentro del centro de atención los pasos que tuve que realizar fueron simples (fue fácil moverse dentro de las instalaciones y encontrar los puntos de atención),PU_2,10
162,2,1,11,3,9,94,9941,1,3,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Confort,El lugar de atención era agradable,PU_3,7
162,2,1,11,3,9,94,9941,1,3,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Claridad,Entendí con facilidad la información proporcionada y los formularios (no necesité ayuda para completarlos),PI_2,10
162,2,1,11,3,9,94,9941,1,3,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Información sobre procedimiento,Pude encontrar y acceder fácilmente a la información que necesité para realizar el trámite,PI_3,10
162,2,1,11,3,9,94,9941,1,3,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo mejor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_2,
163,2,2,11,5,3,31,3313,1,4,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el organismo,El organismo que presta el servicio me ha generado confianza,PG_5,9
163,2,2,11,5,3,31,3313,1,4,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal utilizado,¿Por cuál modalidad ha tramitado este servicio por última vez? ,PG_1,1
163,2,2,11,5,3,31,3313,1,4,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal de preferencia,"Si hubiera preferido utilizar otra modalidad, ¿Cuál habría utilizado? ",PG_2,4
163,2,2,11,5,3,31,3313,1,4,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Satisfacción explícita,En general ¿Cómo califica el grado de satisfacción de la experiencia que tuvo con el servicio?,PG_3,10
163,2,2,11,5,3,31,3313,1,4,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Expectativas,Cómo califica… la calidad del servicio recibido,PG_4,8
163,2,2,11,5,3,31,3313,1,4,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Ideal de calidad,La calidad del servicio podría mejorarse,PG_6,10
163,2,2,11,5,3,31,3313,1,4,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Valor,"Considero que es necesario que el gobierno ofrezca (o exija, de ser el caso) este servicio",PG_7,10
163,2,2,11,5,3,31,3313,1,4,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Tiempo de tramitación,Considero que el tiempo de realización del trámite (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) fue razonable,PP_1,9
163,2,2,11,5,3,31,3313,1,4,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (valor),Por favor indique cuánto tiempo duró el trámite,PP_2,45
163,2,2,11,5,3,31,3313,1,4,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (unidades),"Indique si la duración de trámite fue en meses, días, horas, o minutos. ",PP_3,4
163,2,2,11,5,3,31,3313,1,4,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Costo,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) le significó un costo importante ,PP_4,1
163,2,2,11,5,3,31,3313,1,4,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Esfuerzo de traslado,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) supuso un esfuerzo importante en términos de traslados al lugar de atención,PP_6,1
163,2,2,11,5,3,31,3313,1,4,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Imparcialidad,Recibí un trato justo durante el proceso,PP_8,8
163,2,2,11,5,3,31,3313,1,4,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Sentido de los requisitos,Considero que el trámite exige requisitos de información o pasos innecesarios,PP_9,1
163,2,2,11,5,3,31,3313,1,4,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Cortesía,Los funcionarios me trataron respetuosamente,PS_1,8
163,2,2,11,5,3,31,3313,1,4,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Profesionalidad,Los funcionarios tenían el conocimiento suficiente como para procesar mi solicitud,PS_2,10
163,2,2,11,5,3,31,3313,1,4,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Empatía,Los funcionarios tomaron en consideración los aspectos pariculares de mi situación personal,PS_3,10
163,2,2,11,5,3,31,3313,1,4,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Eficiencia,"Los funcionarios hicieron un trabajo eficiente, evitando retrasos innecesarios",PS_4,8
163,2,2,11,5,3,31,3313,1,4,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Honestidad,Considero que los funcionarios obraron honradamente,PS_5,9
164,2,2,11,3,3,31,3311,1,3,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Eficiencia,"Los funcionarios hicieron un trabajo eficiente, evitando retrasos innecesarios",PS_4,10
163,2,2,11,5,3,31,3313,1,4,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Accesibilidad del local,"El lugar a donde usted realizó el servicio, cuenta con facilidades de acceso para personas con capacidades diferentes (que requieren alternativas de acceso especiales) ",PU_1,1
163,2,2,11,5,3,31,3313,1,4,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Usabilidad,Una vez dentro del centro de atención los pasos que tuve que realizar fueron simples (fue fácil moverse dentro de las instalaciones y encontrar los puntos de atención),PU_2,10
163,2,2,11,5,3,31,3313,1,4,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Confort,El lugar de atención era agradable,PU_3,7
163,2,2,11,5,3,31,3313,1,4,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Claridad,Entendí con facilidad la información proporcionada y los formularios (no necesité ayuda para completarlos),PI_2,10
163,2,2,11,5,3,31,3313,1,4,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Información sobre procedimiento,Pude encontrar y acceder fácilmente a la información que necesité para realizar el trámite,PI_3,10
166,2,2,11,5,4,41,4411,1,4,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Cortesía,Los funcionarios me trataron respetuosamente,PS_1,9
163,2,2,11,5,3,31,3313,1,4,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Tiene algún comentario o sugerencia adicional con relación a este trámite? ,PA_1,
163,2,2,11,5,3,31,3313,1,4,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo mejor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_2,
164,2,2,11,3,3,31,3311,1,3,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el gobierno,"El gobierno de mi país, me genera confianza",PC_1,7
164,2,2,11,3,3,31,3311,1,3,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el organismo,El organismo que presta el servicio me ha generado confianza,PG_5,10
164,2,2,11,3,3,31,3311,1,3,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal utilizado,¿Por cuál modalidad ha tramitado este servicio por última vez? ,PG_1,1
164,2,2,11,3,3,31,3311,1,3,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal de preferencia,"Si hubiera preferido utilizar otra modalidad, ¿Cuál habría utilizado? ",PG_2,3
164,2,2,11,3,3,31,3311,1,3,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Satisfacción explícita,En general ¿Cómo califica el grado de satisfacción de la experiencia que tuvo con el servicio?,PG_3,8
164,2,2,11,3,3,31,3311,1,3,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Expectativas,Cómo califica… la calidad del servicio recibido,PG_4,10
164,2,2,11,3,3,31,3311,1,3,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Ideal de calidad,La calidad del servicio podría mejorarse,PG_6,1
164,2,2,11,3,3,31,3311,1,3,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Valor,"Considero que es necesario que el gobierno ofrezca (o exija, de ser el caso) este servicio",PG_7,10
164,2,2,11,3,3,31,3311,1,3,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Tiempo de tramitación,Considero que el tiempo de realización del trámite (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) fue razonable,PP_1,10
164,2,2,11,3,3,31,3311,1,3,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (valor),Por favor indique cuánto tiempo duró el trámite,PP_2,10
164,2,2,11,3,3,31,3311,1,3,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (unidades),"Indique si la duración de trámite fue en meses, días, horas, o minutos. ",PP_3,4
164,2,2,11,3,3,31,3311,1,3,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Costo,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) le significó un costo importante ,PP_4,10
164,2,2,11,3,3,31,3311,1,3,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del costo,Por favor indique cuánto le costó el trámite (moneda local),PP_5,3
164,2,2,11,3,3,31,3311,1,3,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Esfuerzo de traslado,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) supuso un esfuerzo importante en términos de traslados al lugar de atención,PP_6,1
164,2,2,11,3,3,31,3311,1,3,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del esfuerzo de traslado,Por favor indique la distancia que tuvo que trasladarse (en kilómetros),PP_7,3
164,2,2,11,3,3,31,3311,1,3,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Imparcialidad,Recibí un trato justo durante el proceso,PP_8,10
164,2,2,11,3,3,31,3311,1,3,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Sentido de los requisitos,Considero que el trámite exige requisitos de información o pasos innecesarios,PP_9,1
164,2,2,11,3,3,31,3311,1,3,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Cortesía,Los funcionarios me trataron respetuosamente,PS_1,10
164,2,2,11,3,3,31,3311,1,3,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Profesionalidad,Los funcionarios tenían el conocimiento suficiente como para procesar mi solicitud,PS_2,10
164,2,2,11,3,3,31,3311,1,3,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Empatía,Los funcionarios tomaron en consideración los aspectos pariculares de mi situación personal,PS_3,7
164,2,2,11,3,3,31,3311,1,3,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Accesibilidad del local,"El lugar a donde usted realizó el servicio, cuenta con facilidades de acceso para personas con capacidades diferentes (que requieren alternativas de acceso especiales) ",PU_1,10
164,2,2,11,3,3,31,3311,1,3,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Usabilidad,Una vez dentro del centro de atención los pasos que tuve que realizar fueron simples (fue fácil moverse dentro de las instalaciones y encontrar los puntos de atención),PU_2,10
164,2,2,11,3,3,31,3311,1,3,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Confort,El lugar de atención era agradable,PU_3,10
164,2,2,11,3,3,31,3311,1,3,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Claridad,Entendí con facilidad la información proporcionada y los formularios (no necesité ayuda para completarlos),PI_2,10
164,2,2,11,3,3,31,3311,1,3,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Información sobre procedimiento,Pude encontrar y acceder fácilmente a la información que necesité para realizar el trámite,PI_3,10
165,2,2,11,3,9,91,9914,1,4,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el gobierno,"El gobierno de mi país, me genera confianza",PC_1,3
165,2,2,11,3,9,91,9914,1,4,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el organismo,El organismo que presta el servicio me ha generado confianza,PG_5,5
165,2,2,11,3,9,91,9914,1,4,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal utilizado,¿Por cuál modalidad ha tramitado este servicio por última vez? ,PG_1,1
165,2,2,11,3,9,91,9914,1,4,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal de preferencia,"Si hubiera preferido utilizar otra modalidad, ¿Cuál habría utilizado? ",PG_2,2
165,2,2,11,3,9,91,9914,1,4,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Satisfacción explícita,En general ¿Cómo califica el grado de satisfacción de la experiencia que tuvo con el servicio?,PG_3,5
165,2,2,11,3,9,91,9914,1,4,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Expectativas,Cómo califica… la calidad del servicio recibido,PG_4,5
165,2,2,11,3,9,91,9914,1,4,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Ideal de calidad,La calidad del servicio podría mejorarse,PG_6,10
165,2,2,11,3,9,91,9914,1,4,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Valor,"Considero que es necesario que el gobierno ofrezca (o exija, de ser el caso) este servicio",PG_7,4
165,2,2,11,3,9,91,9914,1,4,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Tiempo de tramitación,Considero que el tiempo de realización del trámite (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) fue razonable,PP_1,7
165,2,2,11,3,9,91,9914,1,4,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (valor),Por favor indique cuánto tiempo duró el trámite,PP_2,1
165,2,2,11,3,9,91,9914,1,4,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (unidades),"Indique si la duración de trámite fue en meses, días, horas, o minutos. ",PP_3,3
165,2,2,11,3,9,91,9914,1,4,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Costo,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) le significó un costo importante ,PP_4,7
165,2,2,11,3,9,91,9914,1,4,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del costo,Por favor indique cuánto le costó el trámite (moneda local),PP_5,23
165,2,2,11,3,9,91,9914,1,4,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Esfuerzo de traslado,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) supuso un esfuerzo importante en términos de traslados al lugar de atención,PP_6,5
165,2,2,11,3,9,91,9914,1,4,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del esfuerzo de traslado,Por favor indique la distancia que tuvo que trasladarse (en kilómetros),PP_7,1
165,2,2,11,3,9,91,9914,1,4,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Imparcialidad,Recibí un trato justo durante el proceso,PP_8,7
165,2,2,11,3,9,91,9914,1,4,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Sentido de los requisitos,Considero que el trámite exige requisitos de información o pasos innecesarios,PP_9,7
165,2,2,11,3,9,91,9914,1,4,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Cortesía,Los funcionarios me trataron respetuosamente,PS_1,7
165,2,2,11,3,9,91,9914,1,4,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Profesionalidad,Los funcionarios tenían el conocimiento suficiente como para procesar mi solicitud,PS_2,8
169,1,2,,3,3,31,3314,3,2,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Ideal de calidad,La calidad del servicio podría mejorarse,PG_6,10
165,2,2,11,3,9,91,9914,1,4,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Empatía,Los funcionarios tomaron en consideración los aspectos pariculares de mi situación personal,PS_3,6
165,2,2,11,3,9,91,9914,1,4,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Eficiencia,"Los funcionarios hicieron un trabajo eficiente, evitando retrasos innecesarios",PS_4,7
165,2,2,11,3,9,91,9914,1,4,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Honestidad,Considero que los funcionarios obraron honradamente,PS_5,7
165,2,2,11,3,9,91,9914,1,4,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Accesibilidad del local,"El lugar a donde usted realizó el servicio, cuenta con facilidades de acceso para personas con capacidades diferentes (que requieren alternativas de acceso especiales) ",PU_1,2
165,2,2,11,3,9,91,9914,1,4,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Usabilidad,Una vez dentro del centro de atención los pasos que tuve que realizar fueron simples (fue fácil moverse dentro de las instalaciones y encontrar los puntos de atención),PU_2,3
165,2,2,11,3,9,91,9914,1,4,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Confort,El lugar de atención era agradable,PU_3,3
165,2,2,11,3,9,91,9914,1,4,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Claridad,Entendí con facilidad la información proporcionada y los formularios (no necesité ayuda para completarlos),PI_2,8
165,2,2,11,3,9,91,9914,1,4,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Información sobre procedimiento,Pude encontrar y acceder fácilmente a la información que necesité para realizar el trámite,PI_3,6
165,2,2,11,3,9,91,9914,1,4,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Tiene algún comentario o sugerencia adicional con relación a este trámite? ,PA_1,
166,2,2,11,5,4,41,4411,1,4,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el gobierno,"El gobierno de mi país, me genera confianza",PC_1,6
166,2,2,11,5,4,41,4411,1,4,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el organismo,El organismo que presta el servicio me ha generado confianza,PG_5,7
166,2,2,11,5,4,41,4411,1,4,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal utilizado,¿Por cuál modalidad ha tramitado este servicio por última vez? ,PG_1,1
166,2,2,11,5,4,41,4411,1,4,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal de preferencia,"Si hubiera preferido utilizar otra modalidad, ¿Cuál habría utilizado? ",PG_2,4
166,2,2,11,5,4,41,4411,1,4,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Satisfacción explícita,En general ¿Cómo califica el grado de satisfacción de la experiencia que tuvo con el servicio?,PG_3,7
166,2,2,11,5,4,41,4411,1,4,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Expectativas,Cómo califica… la calidad del servicio recibido,PG_4,7
166,2,2,11,5,4,41,4411,1,4,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Ideal de calidad,La calidad del servicio podría mejorarse,PG_6,9
166,2,2,11,5,4,41,4411,1,4,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Valor,"Considero que es necesario que el gobierno ofrezca (o exija, de ser el caso) este servicio",PG_7,9
166,2,2,11,5,4,41,4411,1,4,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Tiempo de tramitación,Considero que el tiempo de realización del trámite (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) fue razonable,PP_1,9
166,2,2,11,5,4,41,4411,1,4,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Costo,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) le significó un costo importante ,PP_4,4
166,2,2,11,5,4,41,4411,1,4,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Esfuerzo de traslado,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) supuso un esfuerzo importante en términos de traslados al lugar de atención,PP_6,4
166,2,2,11,5,4,41,4411,1,4,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del esfuerzo de traslado,Por favor indique la distancia que tuvo que trasladarse (en kilómetros),PP_7,25
166,2,2,11,5,4,41,4411,1,4,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Imparcialidad,Recibí un trato justo durante el proceso,PP_8,9
166,2,2,11,5,4,41,4411,1,4,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Sentido de los requisitos,Considero que el trámite exige requisitos de información o pasos innecesarios,PP_9,4
166,2,2,11,5,4,41,4411,1,4,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Profesionalidad,Los funcionarios tenían el conocimiento suficiente como para procesar mi solicitud,PS_2,9
166,2,2,11,5,4,41,4411,1,4,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Empatía,Los funcionarios tomaron en consideración los aspectos pariculares de mi situación personal,PS_3,9
166,2,2,11,5,4,41,4411,1,4,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Eficiencia,"Los funcionarios hicieron un trabajo eficiente, evitando retrasos innecesarios",PS_4,9
166,2,2,11,5,4,41,4411,1,4,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Honestidad,Considero que los funcionarios obraron honradamente,PS_5,9
166,2,2,11,5,4,41,4411,1,4,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Accesibilidad del local,"El lugar a donde usted realizó el servicio, cuenta con facilidades de acceso para personas con capacidades diferentes (que requieren alternativas de acceso especiales) ",PU_1,10
166,2,2,11,5,4,41,4411,1,4,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Usabilidad,Una vez dentro del centro de atención los pasos que tuve que realizar fueron simples (fue fácil moverse dentro de las instalaciones y encontrar los puntos de atención),PU_2,9
166,2,2,11,5,4,41,4411,1,4,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Confort,El lugar de atención era agradable,PU_3,9
171,2,2,11,5,4,41,4411,1,5,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el gobierno,"El gobierno de mi país, me genera confianza",PC_1,6
166,2,2,11,5,4,41,4411,1,4,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Claridad,Entendí con facilidad la información proporcionada y los formularios (no necesité ayuda para completarlos),PI_2,9
166,2,2,11,5,4,41,4411,1,4,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Información sobre procedimiento,Pude encontrar y acceder fácilmente a la información que necesité para realizar el trámite,PI_3,9
167,2,2,11,6,9,94,9942,1,4,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el gobierno,"El gobierno de mi país, me genera confianza",PC_1,6
167,2,2,11,6,9,94,9942,1,4,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el organismo,El organismo que presta el servicio me ha generado confianza,PG_5,6
167,2,2,11,6,9,94,9942,1,4,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal utilizado,¿Por cuál modalidad ha tramitado este servicio por última vez? ,PG_1,1
167,2,2,11,6,9,94,9942,1,4,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal de preferencia,"Si hubiera preferido utilizar otra modalidad, ¿Cuál habría utilizado? ",PG_2,2
167,2,2,11,6,9,94,9942,1,4,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Satisfacción explícita,En general ¿Cómo califica el grado de satisfacción de la experiencia que tuvo con el servicio?,PG_3,9
167,2,2,11,6,9,94,9942,1,4,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Expectativas,Cómo califica… la calidad del servicio recibido,PG_4,9
167,2,2,11,6,9,94,9942,1,4,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Ideal de calidad,La calidad del servicio podría mejorarse,PG_6,10
167,2,2,11,6,9,94,9942,1,4,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Valor,"Considero que es necesario que el gobierno ofrezca (o exija, de ser el caso) este servicio",PG_7,10
167,2,2,11,6,9,94,9942,1,4,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Tiempo de tramitación,Considero que el tiempo de realización del trámite (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) fue razonable,PP_1,10
167,2,2,11,6,9,94,9942,1,4,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (valor),Por favor indique cuánto tiempo duró el trámite,PP_2,15
167,2,2,11,6,9,94,9942,1,4,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (unidades),"Indique si la duración de trámite fue en meses, días, horas, o minutos. ",PP_3,4
167,2,2,11,6,9,94,9942,1,4,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Costo,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) le significó un costo importante ,PP_4,8
167,2,2,11,6,9,94,9942,1,4,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del costo,Por favor indique cuánto le costó el trámite (moneda local),PP_5,0
167,2,2,11,6,9,94,9942,1,4,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Esfuerzo de traslado,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) supuso un esfuerzo importante en términos de traslados al lugar de atención,PP_6,8
167,2,2,11,6,9,94,9942,1,4,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del esfuerzo de traslado,Por favor indique la distancia que tuvo que trasladarse (en kilómetros),PP_7,10
168,2,2,11,5,9,91,9911,1,4,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (unidades),"Indique si la duración de trámite fue en meses, días, horas, o minutos. ",PP_3,3
167,2,2,11,6,9,94,9942,1,4,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Imparcialidad,Recibí un trato justo durante el proceso,PP_8,7
167,2,2,11,6,9,94,9942,1,4,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Sentido de los requisitos,Considero que el trámite exige requisitos de información o pasos innecesarios,PP_9,6
167,2,2,11,6,9,94,9942,1,4,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Cortesía,Los funcionarios me trataron respetuosamente,PS_1,8
167,2,2,11,6,9,94,9942,1,4,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Profesionalidad,Los funcionarios tenían el conocimiento suficiente como para procesar mi solicitud,PS_2,6
167,2,2,11,6,9,94,9942,1,4,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Empatía,Los funcionarios tomaron en consideración los aspectos pariculares de mi situación personal,PS_3,9
167,2,2,11,6,9,94,9942,1,4,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Eficiencia,"Los funcionarios hicieron un trabajo eficiente, evitando retrasos innecesarios",PS_4,7
167,2,2,11,6,9,94,9942,1,4,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Honestidad,Considero que los funcionarios obraron honradamente,PS_5,7
167,2,2,11,6,9,94,9942,1,4,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Accesibilidad del local,"El lugar a donde usted realizó el servicio, cuenta con facilidades de acceso para personas con capacidades diferentes (que requieren alternativas de acceso especiales) ",PU_1,9
167,2,2,11,6,9,94,9942,1,4,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Usabilidad,Una vez dentro del centro de atención los pasos que tuve que realizar fueron simples (fue fácil moverse dentro de las instalaciones y encontrar los puntos de atención),PU_2,7
167,2,2,11,6,9,94,9942,1,4,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Confort,El lugar de atención era agradable,PU_3,10
167,2,2,11,6,9,94,9942,1,4,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Claridad,Entendí con facilidad la información proporcionada y los formularios (no necesité ayuda para completarlos),PI_2,8
167,2,2,11,6,9,94,9942,1,4,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Información sobre procedimiento,Pude encontrar y acceder fácilmente a la información que necesité para realizar el trámite,PI_3,9
167,2,2,11,6,9,94,9942,1,4,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Tiene algún comentario o sugerencia adicional con relación a este trámite? ,PA_1,
167,2,2,11,6,9,94,9942,1,4,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo mejor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_2,
168,2,2,11,5,9,91,9911,1,4,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el gobierno,"El gobierno de mi país, me genera confianza",PC_1,2
168,2,2,11,5,9,91,9911,1,4,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el organismo,El organismo que presta el servicio me ha generado confianza,PG_5,3
168,2,2,11,5,9,91,9911,1,4,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal utilizado,¿Por cuál modalidad ha tramitado este servicio por última vez? ,PG_1,1
168,2,2,11,5,9,91,9911,1,4,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal de preferencia,"Si hubiera preferido utilizar otra modalidad, ¿Cuál habría utilizado? ",PG_2,4
168,2,2,11,5,9,91,9911,1,4,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Satisfacción explícita,En general ¿Cómo califica el grado de satisfacción de la experiencia que tuvo con el servicio?,PG_3,6
168,2,2,11,5,9,91,9911,1,4,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Expectativas,Cómo califica… la calidad del servicio recibido,PG_4,5
168,2,2,11,5,9,91,9911,1,4,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Ideal de calidad,La calidad del servicio podría mejorarse,PG_6,8
168,2,2,11,5,9,91,9911,1,4,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Valor,"Considero que es necesario que el gobierno ofrezca (o exija, de ser el caso) este servicio",PG_7,9
168,2,2,11,5,9,91,9911,1,4,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Tiempo de tramitación,Considero que el tiempo de realización del trámite (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) fue razonable,PP_1,1
168,2,2,11,5,9,91,9911,1,4,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (valor),Por favor indique cuánto tiempo duró el trámite,PP_2,3
168,2,2,11,5,9,91,9911,1,4,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Costo,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) le significó un costo importante ,PP_4,6
168,2,2,11,5,9,91,9911,1,4,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del costo,Por favor indique cuánto le costó el trámite (moneda local),PP_5,8
168,2,2,11,5,9,91,9911,1,4,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Esfuerzo de traslado,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) supuso un esfuerzo importante en términos de traslados al lugar de atención,PP_6,6
168,2,2,11,5,9,91,9911,1,4,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del esfuerzo de traslado,Por favor indique la distancia que tuvo que trasladarse (en kilómetros),PP_7,20
168,2,2,11,5,9,91,9911,1,4,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Imparcialidad,Recibí un trato justo durante el proceso,PP_8,6
168,2,2,11,5,9,91,9911,1,4,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Sentido de los requisitos,Considero que el trámite exige requisitos de información o pasos innecesarios,PP_9,6
168,2,2,11,5,9,91,9911,1,4,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Cortesía,Los funcionarios me trataron respetuosamente,PS_1,6
168,2,2,11,5,9,91,9911,1,4,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Profesionalidad,Los funcionarios tenían el conocimiento suficiente como para procesar mi solicitud,PS_2,4
168,2,2,11,5,9,91,9911,1,4,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Empatía,Los funcionarios tomaron en consideración los aspectos pariculares de mi situación personal,PS_3,6
168,2,2,11,5,9,91,9911,1,4,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Eficiencia,"Los funcionarios hicieron un trabajo eficiente, evitando retrasos innecesarios",PS_4,4
168,2,2,11,5,9,91,9911,1,4,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Honestidad,Considero que los funcionarios obraron honradamente,PS_5,5
168,2,2,11,5,9,91,9911,1,4,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Accesibilidad del local,"El lugar a donde usted realizó el servicio, cuenta con facilidades de acceso para personas con capacidades diferentes (que requieren alternativas de acceso especiales) ",PU_1,6
168,2,2,11,5,9,91,9911,1,4,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Usabilidad,Una vez dentro del centro de atención los pasos que tuve que realizar fueron simples (fue fácil moverse dentro de las instalaciones y encontrar los puntos de atención),PU_2,7
168,2,2,11,5,9,91,9911,1,4,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Confort,El lugar de atención era agradable,PU_3,6
168,2,2,11,5,9,91,9911,1,4,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Claridad,Entendí con facilidad la información proporcionada y los formularios (no necesité ayuda para completarlos),PI_2,3
168,2,2,11,5,9,91,9911,1,4,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Información sobre procedimiento,Pude encontrar y acceder fácilmente a la información que necesité para realizar el trámite,PI_3,6
168,2,2,11,5,9,91,9911,1,4,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Tiene algún comentario o sugerencia adicional con relación a este trámite? ,PA_1,
168,2,2,11,5,9,91,9911,1,4,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo peor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_3,
169,1,2,,3,3,31,3314,3,2,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el gobierno,"El gobierno de mi país, me genera confianza",PC_1,5
169,1,2,,3,3,31,3314,3,2,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el organismo,El organismo que presta el servicio me ha generado confianza,PG_5,7
169,1,2,,3,3,31,3314,3,2,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal utilizado,¿Por cuál modalidad ha tramitado este servicio por última vez? ,PG_1,1
169,1,2,,3,3,31,3314,3,2,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal de preferencia,"Si hubiera preferido utilizar otra modalidad, ¿Cuál habría utilizado? ",PG_2,4
169,1,2,,3,3,31,3314,3,2,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Satisfacción explícita,En general ¿Cómo califica el grado de satisfacción de la experiencia que tuvo con el servicio?,PG_3,6
169,1,2,,3,3,31,3314,3,2,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Expectativas,Cómo califica… la calidad del servicio recibido,PG_4,5
169,1,2,,3,3,31,3314,3,2,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Valor,"Considero que es necesario que el gobierno ofrezca (o exija, de ser el caso) este servicio",PG_7,7
169,1,2,,3,3,31,3314,3,2,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Tiempo de tramitación,Considero que el tiempo de realización del trámite (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) fue razonable,PP_1,8
169,1,2,,3,3,31,3314,3,2,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (valor),Por favor indique cuánto tiempo duró el trámite,PP_2,29
169,1,2,,3,3,31,3314,3,2,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (unidades),"Indique si la duración de trámite fue en meses, días, horas, o minutos. ",PP_3,4
169,1,2,,3,3,31,3314,3,2,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Costo,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) le significó un costo importante ,PP_4,3
169,1,2,,3,3,31,3314,3,2,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del costo,Por favor indique cuánto le costó el trámite (moneda local),PP_5,7
169,1,2,,3,3,31,3314,3,2,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Esfuerzo de traslado,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) supuso un esfuerzo importante en términos de traslados al lugar de atención,PP_6,3
169,1,2,,3,3,31,3314,3,2,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Imparcialidad,Recibí un trato justo durante el proceso,PP_8,9
169,1,2,,3,3,31,3314,3,2,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Sentido de los requisitos,Considero que el trámite exige requisitos de información o pasos innecesarios,PP_9,7
169,1,2,,3,3,31,3314,3,2,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Cortesía,Los funcionarios me trataron respetuosamente,PS_1,10
169,1,2,,3,3,31,3314,3,2,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Profesionalidad,Los funcionarios tenían el conocimiento suficiente como para procesar mi solicitud,PS_2,10
169,1,2,,3,3,31,3314,3,2,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Empatía,Los funcionarios tomaron en consideración los aspectos pariculares de mi situación personal,PS_3,9
169,1,2,,3,3,31,3314,3,2,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Eficiencia,"Los funcionarios hicieron un trabajo eficiente, evitando retrasos innecesarios",PS_4,10
169,1,2,,3,3,31,3314,3,2,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Honestidad,Considero que los funcionarios obraron honradamente,PS_5,9
169,1,2,,3,3,31,3314,3,2,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Accesibilidad del local,"El lugar a donde usted realizó el servicio, cuenta con facilidades de acceso para personas con capacidades diferentes (que requieren alternativas de acceso especiales) ",PU_1,1
169,1,2,,3,3,31,3314,3,2,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Usabilidad,Una vez dentro del centro de atención los pasos que tuve que realizar fueron simples (fue fácil moverse dentro de las instalaciones y encontrar los puntos de atención),PU_2,3
169,1,2,,3,3,31,3314,3,2,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Confort,El lugar de atención era agradable,PU_3,3
173,2,2,11,5,9,91,9911,1,4,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el organismo,El organismo que presta el servicio me ha generado confianza,PG_5,10
169,1,2,,3,3,31,3314,3,2,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Claridad,Entendí con facilidad la información proporcionada y los formularios (no necesité ayuda para completarlos),PI_2,5
169,1,2,,3,3,31,3314,3,2,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Información sobre procedimiento,Pude encontrar y acceder fácilmente a la información que necesité para realizar el trámite,PI_3,2
169,1,2,,3,3,31,3314,3,2,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Tiene algún comentario o sugerencia adicional con relación a este trámite? ,PA_1,
169,1,2,,3,3,31,3314,3,2,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo mejor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_2,
169,1,2,,3,3,31,3314,3,2,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo peor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_3,
170,2,2,11,3,4,46,4461,1,3,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el gobierno,"El gobierno de mi país, me genera confianza",PC_1,1
170,2,2,11,3,4,46,4461,1,3,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el organismo,El organismo que presta el servicio me ha generado confianza,PG_5,2
170,2,2,11,3,4,46,4461,1,3,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal utilizado,¿Por cuál modalidad ha tramitado este servicio por última vez? ,PG_1,1
170,2,2,11,3,4,46,4461,1,3,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal de preferencia,"Si hubiera preferido utilizar otra modalidad, ¿Cuál habría utilizado? ",PG_2,4
174,2,2,11,2,3,31,3313,1,3,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Cortesía,Los funcionarios me trataron respetuosamente,PS_1,5
170,2,2,11,3,4,46,4461,1,3,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Satisfacción explícita,En general ¿Cómo califica el grado de satisfacción de la experiencia que tuvo con el servicio?,PG_3,6
170,2,2,11,3,4,46,4461,1,3,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Expectativas,Cómo califica… la calidad del servicio recibido,PG_4,7
170,2,2,11,3,4,46,4461,1,3,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Ideal de calidad,La calidad del servicio podría mejorarse,PG_6,10
170,2,2,11,3,4,46,4461,1,3,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Valor,"Considero que es necesario que el gobierno ofrezca (o exija, de ser el caso) este servicio",PG_7,10
170,2,2,11,3,4,46,4461,1,3,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Tiempo de tramitación,Considero que el tiempo de realización del trámite (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) fue razonable,PP_1,6
170,2,2,11,3,4,46,4461,1,3,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (valor),Por favor indique cuánto tiempo duró el trámite,PP_2,60
170,2,2,11,3,4,46,4461,1,3,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (unidades),"Indique si la duración de trámite fue en meses, días, horas, o minutos. ",PP_3,4
170,2,2,11,3,4,46,4461,1,3,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Costo,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) le significó un costo importante ,PP_4,1
170,2,2,11,3,4,46,4461,1,3,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del costo,Por favor indique cuánto le costó el trámite (moneda local),PP_5,0
170,2,2,11,3,4,46,4461,1,3,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Esfuerzo de traslado,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) supuso un esfuerzo importante en términos de traslados al lugar de atención,PP_6,7
170,2,2,11,3,4,46,4461,1,3,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del esfuerzo de traslado,Por favor indique la distancia que tuvo que trasladarse (en kilómetros),PP_7,18
170,2,2,11,3,4,46,4461,1,3,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Imparcialidad,Recibí un trato justo durante el proceso,PP_8,6
170,2,2,11,3,4,46,4461,1,3,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Sentido de los requisitos,Considero que el trámite exige requisitos de información o pasos innecesarios,PP_9,4
170,2,2,11,3,4,46,4461,1,3,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Cortesía,Los funcionarios me trataron respetuosamente,PS_1,7
170,2,2,11,3,4,46,4461,1,3,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Profesionalidad,Los funcionarios tenían el conocimiento suficiente como para procesar mi solicitud,PS_2,8
170,2,2,11,3,4,46,4461,1,3,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Empatía,Los funcionarios tomaron en consideración los aspectos pariculares de mi situación personal,PS_3,7
170,2,2,11,3,4,46,4461,1,3,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Eficiencia,"Los funcionarios hicieron un trabajo eficiente, evitando retrasos innecesarios",PS_4,4
170,2,2,11,3,4,46,4461,1,3,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Honestidad,Considero que los funcionarios obraron honradamente,PS_5,8
170,2,2,11,3,4,46,4461,1,3,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Accesibilidad del local,"El lugar a donde usted realizó el servicio, cuenta con facilidades de acceso para personas con capacidades diferentes (que requieren alternativas de acceso especiales) ",PU_1,2
170,2,2,11,3,4,46,4461,1,3,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Usabilidad,Una vez dentro del centro de atención los pasos que tuve que realizar fueron simples (fue fácil moverse dentro de las instalaciones y encontrar los puntos de atención),PU_2,5
170,2,2,11,3,4,46,4461,1,3,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Confort,El lugar de atención era agradable,PU_3,6
170,2,2,11,3,4,46,4461,1,3,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Claridad,Entendí con facilidad la información proporcionada y los formularios (no necesité ayuda para completarlos),PI_2,8
170,2,2,11,3,4,46,4461,1,3,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Información sobre procedimiento,Pude encontrar y acceder fácilmente a la información que necesité para realizar el trámite,PI_3,8
171,2,2,11,5,4,41,4411,1,5,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el organismo,El organismo que presta el servicio me ha generado confianza,PG_5,6
171,2,2,11,5,4,41,4411,1,5,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal utilizado,¿Por cuál modalidad ha tramitado este servicio por última vez? ,PG_1,1
171,2,2,11,5,4,41,4411,1,5,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal de preferencia,"Si hubiera preferido utilizar otra modalidad, ¿Cuál habría utilizado? ",PG_2,4
171,2,2,11,5,4,41,4411,1,5,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Satisfacción explícita,En general ¿Cómo califica el grado de satisfacción de la experiencia que tuvo con el servicio?,PG_3,7
171,2,2,11,5,4,41,4411,1,5,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Expectativas,Cómo califica… la calidad del servicio recibido,PG_4,9
171,2,2,11,5,4,41,4411,1,5,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Ideal de calidad,La calidad del servicio podría mejorarse,PG_6,7
171,2,2,11,5,4,41,4411,1,5,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Valor,"Considero que es necesario que el gobierno ofrezca (o exija, de ser el caso) este servicio",PG_7,5
171,2,2,11,5,4,41,4411,1,5,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Tiempo de tramitación,Considero que el tiempo de realización del trámite (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) fue razonable,PP_1,9
171,2,2,11,5,4,41,4411,1,5,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (valor),Por favor indique cuánto tiempo duró el trámite,PP_2,30
171,2,2,11,5,4,41,4411,1,5,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (unidades),"Indique si la duración de trámite fue en meses, días, horas, o minutos. ",PP_3,4
171,2,2,11,5,4,41,4411,1,5,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Costo,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) le significó un costo importante ,PP_4,5
171,2,2,11,5,4,41,4411,1,5,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Esfuerzo de traslado,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) supuso un esfuerzo importante en términos de traslados al lugar de atención,PP_6,4
171,2,2,11,5,4,41,4411,1,5,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Imparcialidad,Recibí un trato justo durante el proceso,PP_8,7
171,2,2,11,5,4,41,4411,1,5,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Sentido de los requisitos,Considero que el trámite exige requisitos de información o pasos innecesarios,PP_9,4
171,2,2,11,5,4,41,4411,1,5,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Cortesía,Los funcionarios me trataron respetuosamente,PS_1,7
171,2,2,11,5,4,41,4411,1,5,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Profesionalidad,Los funcionarios tenían el conocimiento suficiente como para procesar mi solicitud,PS_2,7
171,2,2,11,5,4,41,4411,1,5,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Empatía,Los funcionarios tomaron en consideración los aspectos pariculares de mi situación personal,PS_3,7
171,2,2,11,5,4,41,4411,1,5,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Eficiencia,"Los funcionarios hicieron un trabajo eficiente, evitando retrasos innecesarios",PS_4,7
171,2,2,11,5,4,41,4411,1,5,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Honestidad,Considero que los funcionarios obraron honradamente,PS_5,7
171,2,2,11,5,4,41,4411,1,5,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Accesibilidad del local,"El lugar a donde usted realizó el servicio, cuenta con facilidades de acceso para personas con capacidades diferentes (que requieren alternativas de acceso especiales) ",PU_1,4
171,2,2,11,5,4,41,4411,1,5,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Usabilidad,Una vez dentro del centro de atención los pasos que tuve que realizar fueron simples (fue fácil moverse dentro de las instalaciones y encontrar los puntos de atención),PU_2,7
171,2,2,11,5,4,41,4411,1,5,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Confort,El lugar de atención era agradable,PU_3,6
171,2,2,11,5,4,41,4411,1,5,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Claridad,Entendí con facilidad la información proporcionada y los formularios (no necesité ayuda para completarlos),PI_2,7
171,2,2,11,5,4,41,4411,1,5,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Información sobre procedimiento,Pude encontrar y acceder fácilmente a la información que necesité para realizar el trámite,PI_3,7
172,2,2,11,5,9,94,9943,1,3,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el gobierno,"El gobierno de mi país, me genera confianza",PC_1,4
172,2,2,11,5,9,94,9943,1,3,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el organismo,El organismo que presta el servicio me ha generado confianza,PG_5,7
172,2,2,11,5,9,94,9943,1,3,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal utilizado,¿Por cuál modalidad ha tramitado este servicio por última vez? ,PG_1,1
172,2,2,11,5,9,94,9943,1,3,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal de preferencia,"Si hubiera preferido utilizar otra modalidad, ¿Cuál habría utilizado? ",PG_2,4
172,2,2,11,5,9,94,9943,1,3,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Satisfacción explícita,En general ¿Cómo califica el grado de satisfacción de la experiencia que tuvo con el servicio?,PG_3,10
172,2,2,11,5,9,94,9943,1,3,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Expectativas,Cómo califica… la calidad del servicio recibido,PG_4,9
172,2,2,11,5,9,94,9943,1,3,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Ideal de calidad,La calidad del servicio podría mejorarse,PG_6,7
172,2,2,11,5,9,94,9943,1,3,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Valor,"Considero que es necesario que el gobierno ofrezca (o exija, de ser el caso) este servicio",PG_7,10
172,2,2,11,5,9,94,9943,1,3,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Tiempo de tramitación,Considero que el tiempo de realización del trámite (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) fue razonable,PP_1,7
172,2,2,11,5,9,94,9943,1,3,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Costo,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) le significó un costo importante ,PP_4,1
172,2,2,11,5,9,94,9943,1,3,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del costo,Por favor indique cuánto le costó el trámite (moneda local),PP_5,0
172,2,2,11,5,9,94,9943,1,3,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Esfuerzo de traslado,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) supuso un esfuerzo importante en términos de traslados al lugar de atención,PP_6,4
172,2,2,11,5,9,94,9943,1,3,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del esfuerzo de traslado,Por favor indique la distancia que tuvo que trasladarse (en kilómetros),PP_7,1
172,2,2,11,5,9,94,9943,1,3,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Imparcialidad,Recibí un trato justo durante el proceso,PP_8,10
172,2,2,11,5,9,94,9943,1,3,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Sentido de los requisitos,Considero que el trámite exige requisitos de información o pasos innecesarios,PP_9,4
172,2,2,11,5,9,94,9943,1,3,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Cortesía,Los funcionarios me trataron respetuosamente,PS_1,9
172,2,2,11,5,9,94,9943,1,3,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Profesionalidad,Los funcionarios tenían el conocimiento suficiente como para procesar mi solicitud,PS_2,9
172,2,2,11,5,9,94,9943,1,3,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Empatía,Los funcionarios tomaron en consideración los aspectos pariculares de mi situación personal,PS_3,7
172,2,2,11,5,9,94,9943,1,3,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Eficiencia,"Los funcionarios hicieron un trabajo eficiente, evitando retrasos innecesarios",PS_4,9
172,2,2,11,5,9,94,9943,1,3,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Honestidad,Considero que los funcionarios obraron honradamente,PS_5,10
172,2,2,11,5,9,94,9943,1,3,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Accesibilidad del local,"El lugar a donde usted realizó el servicio, cuenta con facilidades de acceso para personas con capacidades diferentes (que requieren alternativas de acceso especiales) ",PU_1,6
172,2,2,11,5,9,94,9943,1,3,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Usabilidad,Una vez dentro del centro de atención los pasos que tuve que realizar fueron simples (fue fácil moverse dentro de las instalaciones y encontrar los puntos de atención),PU_2,10
172,2,2,11,5,9,94,9943,1,3,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Confort,El lugar de atención era agradable,PU_3,7
172,2,2,11,5,9,94,9943,1,3,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Claridad,Entendí con facilidad la información proporcionada y los formularios (no necesité ayuda para completarlos),PI_2,10
172,2,2,11,5,9,94,9943,1,3,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Información sobre procedimiento,Pude encontrar y acceder fácilmente a la información que necesité para realizar el trámite,PI_3,10
172,2,2,11,5,9,94,9943,1,3,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo mejor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_2,
173,2,2,11,5,9,91,9911,1,4,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el gobierno,"El gobierno de mi país, me genera confianza",PC_1,3
173,2,2,11,5,9,91,9911,1,4,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal utilizado,¿Por cuál modalidad ha tramitado este servicio por última vez? ,PG_1,1
173,2,2,11,5,9,91,9911,1,4,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal de preferencia,"Si hubiera preferido utilizar otra modalidad, ¿Cuál habría utilizado? ",PG_2,2
173,2,2,11,5,9,91,9911,1,4,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Satisfacción explícita,En general ¿Cómo califica el grado de satisfacción de la experiencia que tuvo con el servicio?,PG_3,10
173,2,2,11,5,9,91,9911,1,4,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Expectativas,Cómo califica… la calidad del servicio recibido,PG_4,10
173,2,2,11,5,9,91,9911,1,4,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Ideal de calidad,La calidad del servicio podría mejorarse,PG_6,10
173,2,2,11,5,9,91,9911,1,4,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Valor,"Considero que es necesario que el gobierno ofrezca (o exija, de ser el caso) este servicio",PG_7,8
173,2,2,11,5,9,91,9911,1,4,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Tiempo de tramitación,Considero que el tiempo de realización del trámite (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) fue razonable,PP_1,10
173,2,2,11,5,9,91,9911,1,4,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (valor),Por favor indique cuánto tiempo duró el trámite,PP_2,30
173,2,2,11,5,9,91,9911,1,4,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (unidades),"Indique si la duración de trámite fue en meses, días, horas, o minutos. ",PP_3,4
173,2,2,11,5,9,91,9911,1,4,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Costo,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) le significó un costo importante ,PP_4,1
173,2,2,11,5,9,91,9911,1,4,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del costo,Por favor indique cuánto le costó el trámite (moneda local),PP_5,0
173,2,2,11,5,9,91,9911,1,4,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Esfuerzo de traslado,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) supuso un esfuerzo importante en términos de traslados al lugar de atención,PP_6,1
173,2,2,11,5,9,91,9911,1,4,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del esfuerzo de traslado,Por favor indique la distancia que tuvo que trasladarse (en kilómetros),PP_7,5
173,2,2,11,5,9,91,9911,1,4,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Imparcialidad,Recibí un trato justo durante el proceso,PP_8,10
173,2,2,11,5,9,91,9911,1,4,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Sentido de los requisitos,Considero que el trámite exige requisitos de información o pasos innecesarios,PP_9,1
173,2,2,11,5,9,91,9911,1,4,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Cortesía,Los funcionarios me trataron respetuosamente,PS_1,10
173,2,2,11,5,9,91,9911,1,4,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Profesionalidad,Los funcionarios tenían el conocimiento suficiente como para procesar mi solicitud,PS_2,10
173,2,2,11,5,9,91,9911,1,4,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Empatía,Los funcionarios tomaron en consideración los aspectos pariculares de mi situación personal,PS_3,10
173,2,2,11,5,9,91,9911,1,4,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Eficiencia,"Los funcionarios hicieron un trabajo eficiente, evitando retrasos innecesarios",PS_4,10
173,2,2,11,5,9,91,9911,1,4,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Honestidad,Considero que los funcionarios obraron honradamente,PS_5,10
173,2,2,11,5,9,91,9911,1,4,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Accesibilidad del local,"El lugar a donde usted realizó el servicio, cuenta con facilidades de acceso para personas con capacidades diferentes (que requieren alternativas de acceso especiales) ",PU_1,1
173,2,2,11,5,9,91,9911,1,4,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Usabilidad,Una vez dentro del centro de atención los pasos que tuve que realizar fueron simples (fue fácil moverse dentro de las instalaciones y encontrar los puntos de atención),PU_2,10
173,2,2,11,5,9,91,9911,1,4,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Confort,El lugar de atención era agradable,PU_3,10
173,2,2,11,5,9,91,9911,1,4,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Claridad,Entendí con facilidad la información proporcionada y los formularios (no necesité ayuda para completarlos),PI_2,10
173,2,2,11,5,9,91,9911,1,4,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Información sobre procedimiento,Pude encontrar y acceder fácilmente a la información que necesité para realizar el trámite,PI_3,10
173,2,2,11,5,9,91,9911,1,4,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo mejor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_2,
173,2,2,11,5,9,91,9911,1,4,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo peor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_3,
174,2,2,11,2,3,31,3313,1,3,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el gobierno,"El gobierno de mi país, me genera confianza",PC_1,2
174,2,2,11,2,3,31,3313,1,3,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el organismo,El organismo que presta el servicio me ha generado confianza,PG_5,2
174,2,2,11,2,3,31,3313,1,3,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal utilizado,¿Por cuál modalidad ha tramitado este servicio por última vez? ,PG_1,1
174,2,2,11,2,3,31,3313,1,3,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal de preferencia,"Si hubiera preferido utilizar otra modalidad, ¿Cuál habría utilizado? ",PG_2,4
174,2,2,11,2,3,31,3313,1,3,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Satisfacción explícita,En general ¿Cómo califica el grado de satisfacción de la experiencia que tuvo con el servicio?,PG_3,4
174,2,2,11,2,3,31,3313,1,3,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Expectativas,Cómo califica… la calidad del servicio recibido,PG_4,4
174,2,2,11,2,3,31,3313,1,3,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Ideal de calidad,La calidad del servicio podría mejorarse,PG_6,7
174,2,2,11,2,3,31,3313,1,3,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Valor,"Considero que es necesario que el gobierno ofrezca (o exija, de ser el caso) este servicio",PG_7,7
174,2,2,11,2,3,31,3313,1,3,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Tiempo de tramitación,Considero que el tiempo de realización del trámite (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) fue razonable,PP_1,3
174,2,2,11,2,3,31,3313,1,3,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Costo,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) le significó un costo importante ,PP_4,2
174,2,2,11,2,3,31,3313,1,3,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del costo,Por favor indique cuánto le costó el trámite (moneda local),PP_5,1
174,2,2,11,2,3,31,3313,1,3,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Esfuerzo de traslado,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) supuso un esfuerzo importante en términos de traslados al lugar de atención,PP_6,1
174,2,2,11,2,3,31,3313,1,3,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del esfuerzo de traslado,Por favor indique la distancia que tuvo que trasladarse (en kilómetros),PP_7,3
174,2,2,11,2,3,31,3313,1,3,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Imparcialidad,Recibí un trato justo durante el proceso,PP_8,6
174,2,2,11,2,3,31,3313,1,3,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Sentido de los requisitos,Considero que el trámite exige requisitos de información o pasos innecesarios,PP_9,1
174,2,2,11,2,3,31,3313,1,3,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Profesionalidad,Los funcionarios tenían el conocimiento suficiente como para procesar mi solicitud,PS_2,5
174,2,2,11,2,3,31,3313,1,3,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Empatía,Los funcionarios tomaron en consideración los aspectos pariculares de mi situación personal,PS_3,6
174,2,2,11,2,3,31,3313,1,3,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Eficiencia,"Los funcionarios hicieron un trabajo eficiente, evitando retrasos innecesarios",PS_4,5
174,2,2,11,2,3,31,3313,1,3,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Honestidad,Considero que los funcionarios obraron honradamente,PS_5,7
174,2,2,11,2,3,31,3313,1,3,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Accesibilidad del local,"El lugar a donde usted realizó el servicio, cuenta con facilidades de acceso para personas con capacidades diferentes (que requieren alternativas de acceso especiales) ",PU_1,5
174,2,2,11,2,3,31,3313,1,3,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Usabilidad,Una vez dentro del centro de atención los pasos que tuve que realizar fueron simples (fue fácil moverse dentro de las instalaciones y encontrar los puntos de atención),PU_2,7
174,2,2,11,2,3,31,3313,1,3,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Confort,El lugar de atención era agradable,PU_3,6
174,2,2,11,2,3,31,3313,1,3,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Claridad,Entendí con facilidad la información proporcionada y los formularios (no necesité ayuda para completarlos),PI_2,10
174,2,2,11,2,3,31,3313,1,3,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Información sobre procedimiento,Pude encontrar y acceder fácilmente a la información que necesité para realizar el trámite,PI_3,10
174,2,2,11,2,3,31,3313,1,3,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo mejor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_2,
174,2,2,11,2,3,31,3313,1,3,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo peor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_3,
175,2,2,11,5,9,91,9915,1,3,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el gobierno,"El gobierno de mi país, me genera confianza",PC_1,6
175,2,2,11,5,9,91,9915,1,3,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el organismo,El organismo que presta el servicio me ha generado confianza,PG_5,7
175,2,2,11,5,9,91,9915,1,3,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal utilizado,¿Por cuál modalidad ha tramitado este servicio por última vez? ,PG_1,1
175,2,2,11,5,9,91,9915,1,3,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal de preferencia,"Si hubiera preferido utilizar otra modalidad, ¿Cuál habría utilizado? ",PG_2,2
175,2,2,11,5,9,91,9915,1,3,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Satisfacción explícita,En general ¿Cómo califica el grado de satisfacción de la experiencia que tuvo con el servicio?,PG_3,3
175,2,2,11,5,9,91,9915,1,3,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Expectativas,Cómo califica… la calidad del servicio recibido,PG_4,7
175,2,2,11,5,9,91,9915,1,3,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Ideal de calidad,La calidad del servicio podría mejorarse,PG_6,7
175,2,2,11,5,9,91,9915,1,3,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Valor,"Considero que es necesario que el gobierno ofrezca (o exija, de ser el caso) este servicio",PG_7,7
175,2,2,11,5,9,91,9915,1,3,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Tiempo de tramitación,Considero que el tiempo de realización del trámite (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) fue razonable,PP_1,6
175,2,2,11,5,9,91,9915,1,3,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (valor),Por favor indique cuánto tiempo duró el trámite,PP_2,1
175,2,2,11,5,9,91,9915,1,3,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (unidades),"Indique si la duración de trámite fue en meses, días, horas, o minutos. ",PP_3,3
175,2,2,11,5,9,91,9915,1,3,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Costo,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) le significó un costo importante ,PP_4,6
175,2,2,11,5,9,91,9915,1,3,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del costo,Por favor indique cuánto le costó el trámite (moneda local),PP_5,0
175,2,2,11,5,9,91,9915,1,3,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Esfuerzo de traslado,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) supuso un esfuerzo importante en términos de traslados al lugar de atención,PP_6,4
175,2,2,11,5,9,91,9915,1,3,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del esfuerzo de traslado,Por favor indique la distancia que tuvo que trasladarse (en kilómetros),PP_7,25
175,2,2,11,5,9,91,9915,1,3,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Imparcialidad,Recibí un trato justo durante el proceso,PP_8,7
175,2,2,11,5,9,91,9915,1,3,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Sentido de los requisitos,Considero que el trámite exige requisitos de información o pasos innecesarios,PP_9,7
175,2,2,11,5,9,91,9915,1,3,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Cortesía,Los funcionarios me trataron respetuosamente,PS_1,7
175,2,2,11,5,9,91,9915,1,3,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Profesionalidad,Los funcionarios tenían el conocimiento suficiente como para procesar mi solicitud,PS_2,7
175,2,2,11,5,9,91,9915,1,3,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Empatía,Los funcionarios tomaron en consideración los aspectos pariculares de mi situación personal,PS_3,7
175,2,2,11,5,9,91,9915,1,3,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Eficiencia,"Los funcionarios hicieron un trabajo eficiente, evitando retrasos innecesarios",PS_4,6
175,2,2,11,5,9,91,9915,1,3,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Honestidad,Considero que los funcionarios obraron honradamente,PS_5,7
175,2,2,11,5,9,91,9915,1,3,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Accesibilidad del local,"El lugar a donde usted realizó el servicio, cuenta con facilidades de acceso para personas con capacidades diferentes (que requieren alternativas de acceso especiales) ",PU_1,6
175,2,2,11,5,9,91,9915,1,3,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Usabilidad,Una vez dentro del centro de atención los pasos que tuve que realizar fueron simples (fue fácil moverse dentro de las instalaciones y encontrar los puntos de atención),PU_2,7
175,2,2,11,5,9,91,9915,1,3,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Confort,El lugar de atención era agradable,PU_3,7
175,2,2,11,5,9,91,9915,1,3,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Claridad,Entendí con facilidad la información proporcionada y los formularios (no necesité ayuda para completarlos),PI_2,7
175,2,2,11,5,9,91,9915,1,3,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Información sobre procedimiento,Pude encontrar y acceder fácilmente a la información que necesité para realizar el trámite,PI_3,7
175,2,2,11,5,9,91,9915,1,3,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Tiene algún comentario o sugerencia adicional con relación a este trámite? ,PA_1,
175,2,2,11,5,9,91,9915,1,3,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo mejor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_2,
175,2,2,11,5,9,91,9915,1,3,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo peor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_3,
176,2,2,11,5,9,91,9911,1,5,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el gobierno,"El gobierno de mi país, me genera confianza",PC_1,1
176,2,2,11,5,9,91,9911,1,5,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el organismo,El organismo que presta el servicio me ha generado confianza,PG_5,1
176,2,2,11,5,9,91,9911,1,5,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal utilizado,¿Por cuál modalidad ha tramitado este servicio por última vez? ,PG_1,1
176,2,2,11,5,9,91,9911,1,5,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal de preferencia,"Si hubiera preferido utilizar otra modalidad, ¿Cuál habría utilizado? ",PG_2,2
176,2,2,11,5,9,91,9911,1,5,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Satisfacción explícita,En general ¿Cómo califica el grado de satisfacción de la experiencia que tuvo con el servicio?,PG_3,3
176,2,2,11,5,9,91,9911,1,5,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Expectativas,Cómo califica… la calidad del servicio recibido,PG_4,1
176,2,2,11,5,9,91,9911,1,5,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Ideal de calidad,La calidad del servicio podría mejorarse,PG_6,5
176,2,2,11,5,9,91,9911,1,5,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Valor,"Considero que es necesario que el gobierno ofrezca (o exija, de ser el caso) este servicio",PG_7,3
176,2,2,11,5,9,91,9911,1,5,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Tiempo de tramitación,Considero que el tiempo de realización del trámite (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) fue razonable,PP_1,2
176,2,2,11,5,9,91,9911,1,5,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (valor),Por favor indique cuánto tiempo duró el trámite,PP_2,3
176,2,2,11,5,9,91,9911,1,5,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (unidades),"Indique si la duración de trámite fue en meses, días, horas, o minutos. ",PP_3,3
176,2,2,11,5,9,91,9911,1,5,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Costo,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) le significó un costo importante ,PP_4,2
176,2,2,11,5,9,91,9911,1,5,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del costo,Por favor indique cuánto le costó el trámite (moneda local),PP_5,0
176,2,2,11,5,9,91,9911,1,5,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Esfuerzo de traslado,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) supuso un esfuerzo importante en términos de traslados al lugar de atención,PP_6,2
176,2,2,11,5,9,91,9911,1,5,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del esfuerzo de traslado,Por favor indique la distancia que tuvo que trasladarse (en kilómetros),PP_7,100
176,2,2,11,5,9,91,9911,1,5,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Imparcialidad,Recibí un trato justo durante el proceso,PP_8,3
176,2,2,11,5,9,91,9911,1,5,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Sentido de los requisitos,Considero que el trámite exige requisitos de información o pasos innecesarios,PP_9,2
176,2,2,11,5,9,91,9911,1,5,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Cortesía,Los funcionarios me trataron respetuosamente,PS_1,6
176,2,2,11,5,9,91,9911,1,5,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Profesionalidad,Los funcionarios tenían el conocimiento suficiente como para procesar mi solicitud,PS_2,5
176,2,2,11,5,9,91,9911,1,5,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Empatía,Los funcionarios tomaron en consideración los aspectos pariculares de mi situación personal,PS_3,4
176,2,2,11,5,9,91,9911,1,5,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Eficiencia,"Los funcionarios hicieron un trabajo eficiente, evitando retrasos innecesarios",PS_4,4
176,2,2,11,5,9,91,9911,1,5,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Honestidad,Considero que los funcionarios obraron honradamente,PS_5,4
176,2,2,11,5,9,91,9911,1,5,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Accesibilidad del local,"El lugar a donde usted realizó el servicio, cuenta con facilidades de acceso para personas con capacidades diferentes (que requieren alternativas de acceso especiales) ",PU_1,2
176,2,2,11,5,9,91,9911,1,5,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Usabilidad,Una vez dentro del centro de atención los pasos que tuve que realizar fueron simples (fue fácil moverse dentro de las instalaciones y encontrar los puntos de atención),PU_2,2
176,2,2,11,5,9,91,9911,1,5,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Confort,El lugar de atención era agradable,PU_3,2
176,2,2,11,5,9,91,9911,1,5,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Claridad,Entendí con facilidad la información proporcionada y los formularios (no necesité ayuda para completarlos),PI_2,7
176,2,2,11,5,9,91,9911,1,5,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Información sobre procedimiento,Pude encontrar y acceder fácilmente a la información que necesité para realizar el trámite,PI_3,7
177,2,2,11,5,8,83,8831,1,4,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el gobierno,"El gobierno de mi país, me genera confianza",PC_1,2
177,2,2,11,5,8,83,8831,1,4,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el organismo,El organismo que presta el servicio me ha generado confianza,PG_5,3
177,2,2,11,5,8,83,8831,1,4,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal utilizado,¿Por cuál modalidad ha tramitado este servicio por última vez? ,PG_1,1
177,2,2,11,5,8,83,8831,1,4,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal de preferencia,"Si hubiera preferido utilizar otra modalidad, ¿Cuál habría utilizado? ",PG_2,2
177,2,2,11,5,8,83,8831,1,4,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Satisfacción explícita,En general ¿Cómo califica el grado de satisfacción de la experiencia que tuvo con el servicio?,PG_3,7
177,2,2,11,5,8,83,8831,1,4,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Expectativas,Cómo califica… la calidad del servicio recibido,PG_4,7
177,2,2,11,5,8,83,8831,1,4,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Ideal de calidad,La calidad del servicio podría mejorarse,PG_6,6
177,2,2,11,5,8,83,8831,1,4,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Valor,"Considero que es necesario que el gobierno ofrezca (o exija, de ser el caso) este servicio",PG_7,9
177,2,2,11,5,8,83,8831,1,4,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Tiempo de tramitación,Considero que el tiempo de realización del trámite (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) fue razonable,PP_1,2
177,2,2,11,5,8,83,8831,1,4,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (valor),Por favor indique cuánto tiempo duró el trámite,PP_2,1
177,2,2,11,5,8,83,8831,1,4,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (unidades),"Indique si la duración de trámite fue en meses, días, horas, o minutos. ",PP_3,3
177,2,2,11,5,8,83,8831,1,4,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Costo,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) le significó un costo importante ,PP_4,3
177,2,2,11,5,8,83,8831,1,4,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Esfuerzo de traslado,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) supuso un esfuerzo importante en términos de traslados al lugar de atención,PP_6,3
177,2,2,11,5,8,83,8831,1,4,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Imparcialidad,Recibí un trato justo durante el proceso,PP_8,9
177,2,2,11,5,8,83,8831,1,4,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Sentido de los requisitos,Considero que el trámite exige requisitos de información o pasos innecesarios,PP_9,3
177,2,2,11,5,8,83,8831,1,4,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Cortesía,Los funcionarios me trataron respetuosamente,PS_1,9
177,2,2,11,5,8,83,8831,1,4,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Profesionalidad,Los funcionarios tenían el conocimiento suficiente como para procesar mi solicitud,PS_2,9
177,2,2,11,5,8,83,8831,1,4,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Empatía,Los funcionarios tomaron en consideración los aspectos pariculares de mi situación personal,PS_3,7
177,2,2,11,5,8,83,8831,1,4,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Eficiencia,"Los funcionarios hicieron un trabajo eficiente, evitando retrasos innecesarios",PS_4,6
177,2,2,11,5,8,83,8831,1,4,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Honestidad,Considero que los funcionarios obraron honradamente,PS_5,8
177,2,2,11,5,8,83,8831,1,4,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Accesibilidad del local,"El lugar a donde usted realizó el servicio, cuenta con facilidades de acceso para personas con capacidades diferentes (que requieren alternativas de acceso especiales) ",PU_1,8
177,2,2,11,5,8,83,8831,1,4,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Usabilidad,Una vez dentro del centro de atención los pasos que tuve que realizar fueron simples (fue fácil moverse dentro de las instalaciones y encontrar los puntos de atención),PU_2,6
177,2,2,11,5,8,83,8831,1,4,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Confort,El lugar de atención era agradable,PU_3,6
177,2,2,11,5,8,83,8831,1,4,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Claridad,Entendí con facilidad la información proporcionada y los formularios (no necesité ayuda para completarlos),PI_2,9
177,2,2,11,5,8,83,8831,1,4,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Información sobre procedimiento,Pude encontrar y acceder fácilmente a la información que necesité para realizar el trámite,PI_3,10
177,2,2,11,5,8,83,8831,1,4,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Tiene algún comentario o sugerencia adicional con relación a este trámite? ,PA_1,
177,2,2,11,5,8,83,8831,1,4,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo mejor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_2,
177,2,2,11,5,8,83,8831,1,4,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo peor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_3,
178,2,2,11,5,9,91,9912,1,4,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el gobierno,"El gobierno de mi país, me genera confianza",PC_1,6
178,2,2,11,5,9,91,9912,1,4,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el organismo,El organismo que presta el servicio me ha generado confianza,PG_5,6
178,2,2,11,5,9,91,9912,1,4,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal utilizado,¿Por cuál modalidad ha tramitado este servicio por última vez? ,PG_1,1
178,2,2,11,5,9,91,9912,1,4,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal de preferencia,"Si hubiera preferido utilizar otra modalidad, ¿Cuál habría utilizado? ",PG_2,2
178,2,2,11,5,9,91,9912,1,4,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Satisfacción explícita,En general ¿Cómo califica el grado de satisfacción de la experiencia que tuvo con el servicio?,PG_3,1
178,2,2,11,5,9,91,9912,1,4,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Expectativas,Cómo califica… la calidad del servicio recibido,PG_4,6
178,2,2,11,5,9,91,9912,1,4,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Ideal de calidad,La calidad del servicio podría mejorarse,PG_6,10
178,2,2,11,5,9,91,9912,1,4,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Valor,"Considero que es necesario que el gobierno ofrezca (o exija, de ser el caso) este servicio",PG_7,7
178,2,2,11,5,9,91,9912,1,4,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Tiempo de tramitación,Considero que el tiempo de realización del trámite (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) fue razonable,PP_1,7
178,2,2,11,5,9,91,9912,1,4,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (valor),Por favor indique cuánto tiempo duró el trámite,PP_2,1
178,2,2,11,5,9,91,9912,1,4,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (unidades),"Indique si la duración de trámite fue en meses, días, horas, o minutos. ",PP_3,3
178,2,2,11,5,9,91,9912,1,4,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Costo,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) le significó un costo importante ,PP_4,9
178,2,2,11,5,9,91,9912,1,4,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del costo,Por favor indique cuánto le costó el trámite (moneda local),PP_5,10
178,2,2,11,5,9,91,9912,1,4,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Esfuerzo de traslado,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) supuso un esfuerzo importante en términos de traslados al lugar de atención,PP_6,7
178,2,2,11,5,9,91,9912,1,4,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del esfuerzo de traslado,Por favor indique la distancia que tuvo que trasladarse (en kilómetros),PP_7,1
178,2,2,11,5,9,91,9912,1,4,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Imparcialidad,Recibí un trato justo durante el proceso,PP_8,6
178,2,2,11,5,9,91,9912,1,4,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Sentido de los requisitos,Considero que el trámite exige requisitos de información o pasos innecesarios,PP_9,1
178,2,2,11,5,9,91,9912,1,4,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Cortesía,Los funcionarios me trataron respetuosamente,PS_1,7
178,2,2,11,5,9,91,9912,1,4,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Profesionalidad,Los funcionarios tenían el conocimiento suficiente como para procesar mi solicitud,PS_2,6
178,2,2,11,5,9,91,9912,1,4,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Empatía,Los funcionarios tomaron en consideración los aspectos pariculares de mi situación personal,PS_3,7
178,2,2,11,5,9,91,9912,1,4,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Eficiencia,"Los funcionarios hicieron un trabajo eficiente, evitando retrasos innecesarios",PS_4,4
178,2,2,11,5,9,91,9912,1,4,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Honestidad,Considero que los funcionarios obraron honradamente,PS_5,7
178,2,2,11,5,9,91,9912,1,4,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Accesibilidad del local,"El lugar a donde usted realizó el servicio, cuenta con facilidades de acceso para personas con capacidades diferentes (que requieren alternativas de acceso especiales) ",PU_1,9
178,2,2,11,5,9,91,9912,1,4,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Usabilidad,Una vez dentro del centro de atención los pasos que tuve que realizar fueron simples (fue fácil moverse dentro de las instalaciones y encontrar los puntos de atención),PU_2,10
178,2,2,11,5,9,91,9912,1,4,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Confort,El lugar de atención era agradable,PU_3,5
178,2,2,11,5,9,91,9912,1,4,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Claridad,Entendí con facilidad la información proporcionada y los formularios (no necesité ayuda para completarlos),PI_2,10
184,2,2,11,3,9,94,9942,1,4,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal de preferencia,"Si hubiera preferido utilizar otra modalidad, ¿Cuál habría utilizado? ",PG_2,2
178,2,2,11,5,9,91,9912,1,4,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Información sobre procedimiento,Pude encontrar y acceder fácilmente a la información que necesité para realizar el trámite,PI_3,7
178,2,2,11,5,9,91,9912,1,4,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo peor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_3,
179,2,2,11,5,2,21,2211,2,4,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el gobierno,"El gobierno de mi país, me genera confianza",PC_1,6
179,2,2,11,5,2,21,2211,2,4,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el organismo,El organismo que presta el servicio me ha generado confianza,PG_5,10
179,2,2,11,5,2,21,2211,2,4,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal utilizado,¿Por cuál modalidad ha tramitado este servicio por última vez? ,PG_1,1
179,2,2,11,5,2,21,2211,2,4,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal de preferencia,"Si hubiera preferido utilizar otra modalidad, ¿Cuál habría utilizado? ",PG_2,4
179,2,2,11,5,2,21,2211,2,4,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Satisfacción explícita,En general ¿Cómo califica el grado de satisfacción de la experiencia que tuvo con el servicio?,PG_3,9
179,2,2,11,5,2,21,2211,2,4,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Expectativas,Cómo califica… la calidad del servicio recibido,PG_4,8
179,2,2,11,5,2,21,2211,2,4,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Ideal de calidad,La calidad del servicio podría mejorarse,PG_6,3
179,2,2,11,5,2,21,2211,2,4,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Valor,"Considero que es necesario que el gobierno ofrezca (o exija, de ser el caso) este servicio",PG_7,10
179,2,2,11,5,2,21,2211,2,4,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Tiempo de tramitación,Considero que el tiempo de realización del trámite (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) fue razonable,PP_1,7
179,2,2,11,5,2,21,2211,2,4,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (valor),Por favor indique cuánto tiempo duró el trámite,PP_2,20
179,2,2,11,5,2,21,2211,2,4,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (unidades),"Indique si la duración de trámite fue en meses, días, horas, o minutos. ",PP_3,4
179,2,2,11,5,2,21,2211,2,4,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Costo,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) le significó un costo importante ,PP_4,10
179,2,2,11,5,2,21,2211,2,4,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del costo,Por favor indique cuánto le costó el trámite (moneda local),PP_5,0
179,2,2,11,5,2,21,2211,2,4,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Esfuerzo de traslado,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) supuso un esfuerzo importante en términos de traslados al lugar de atención,PP_6,1
179,2,2,11,5,2,21,2211,2,4,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del esfuerzo de traslado,Por favor indique la distancia que tuvo que trasladarse (en kilómetros),PP_7,3
179,2,2,11,5,2,21,2211,2,4,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Imparcialidad,Recibí un trato justo durante el proceso,PP_8,10
179,2,2,11,5,2,21,2211,2,4,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Sentido de los requisitos,Considero que el trámite exige requisitos de información o pasos innecesarios,PP_9,9
179,2,2,11,5,2,21,2211,2,4,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Cortesía,Los funcionarios me trataron respetuosamente,PS_1,10
179,2,2,11,5,2,21,2211,2,4,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Profesionalidad,Los funcionarios tenían el conocimiento suficiente como para procesar mi solicitud,PS_2,10
179,2,2,11,5,2,21,2211,2,4,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Empatía,Los funcionarios tomaron en consideración los aspectos pariculares de mi situación personal,PS_3,10
179,2,2,11,5,2,21,2211,2,4,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Eficiencia,"Los funcionarios hicieron un trabajo eficiente, evitando retrasos innecesarios",PS_4,10
179,2,2,11,5,2,21,2211,2,4,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Honestidad,Considero que los funcionarios obraron honradamente,PS_5,10
179,2,2,11,5,2,21,2211,2,4,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Accesibilidad del local,"El lugar a donde usted realizó el servicio, cuenta con facilidades de acceso para personas con capacidades diferentes (que requieren alternativas de acceso especiales) ",PU_1,10
179,2,2,11,5,2,21,2211,2,4,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Usabilidad,Una vez dentro del centro de atención los pasos que tuve que realizar fueron simples (fue fácil moverse dentro de las instalaciones y encontrar los puntos de atención),PU_2,10
179,2,2,11,5,2,21,2211,2,4,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Confort,El lugar de atención era agradable,PU_3,10
179,2,2,11,5,2,21,2211,2,4,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Claridad,Entendí con facilidad la información proporcionada y los formularios (no necesité ayuda para completarlos),PI_2,10
179,2,2,11,5,2,21,2211,2,4,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Información sobre procedimiento,Pude encontrar y acceder fácilmente a la información que necesité para realizar el trámite,PI_3,10
179,2,2,11,5,2,21,2211,2,4,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Tiene algún comentario o sugerencia adicional con relación a este trámite? ,PA_1,
179,2,2,11,5,2,21,2211,2,4,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo mejor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_2,
180,2,2,11,3,3,31,3314,1,4,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el gobierno,"El gobierno de mi país, me genera confianza",PC_1,8
180,2,2,11,3,3,31,3314,1,4,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el organismo,El organismo que presta el servicio me ha generado confianza,PG_5,8
180,2,2,11,3,3,31,3314,1,4,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal utilizado,¿Por cuál modalidad ha tramitado este servicio por última vez? ,PG_1,1
180,2,2,11,3,3,31,3314,1,4,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal de preferencia,"Si hubiera preferido utilizar otra modalidad, ¿Cuál habría utilizado? ",PG_2,2
180,2,2,11,3,3,31,3314,1,4,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Satisfacción explícita,En general ¿Cómo califica el grado de satisfacción de la experiencia que tuvo con el servicio?,PG_3,7
180,2,2,11,3,3,31,3314,1,4,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Expectativas,Cómo califica… la calidad del servicio recibido,PG_4,7
180,2,2,11,3,3,31,3314,1,4,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Ideal de calidad,La calidad del servicio podría mejorarse,PG_6,7
180,2,2,11,3,3,31,3314,1,4,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Valor,"Considero que es necesario que el gobierno ofrezca (o exija, de ser el caso) este servicio",PG_7,6
180,2,2,11,3,3,31,3314,1,4,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Tiempo de tramitación,Considero que el tiempo de realización del trámite (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) fue razonable,PP_1,7
180,2,2,11,3,3,31,3314,1,4,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (valor),Por favor indique cuánto tiempo duró el trámite,PP_2,3
180,2,2,11,3,3,31,3314,1,4,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (unidades),"Indique si la duración de trámite fue en meses, días, horas, o minutos. ",PP_3,3
180,2,2,11,3,3,31,3314,1,4,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Costo,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) le significó un costo importante ,PP_4,6
180,2,2,11,3,3,31,3314,1,4,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del costo,Por favor indique cuánto le costó el trámite (moneda local),PP_5,10
180,2,2,11,3,3,31,3314,1,4,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Esfuerzo de traslado,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) supuso un esfuerzo importante en términos de traslados al lugar de atención,PP_6,3
180,2,2,11,3,3,31,3314,1,4,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del esfuerzo de traslado,Por favor indique la distancia que tuvo que trasladarse (en kilómetros),PP_7,10000
180,2,2,11,3,3,31,3314,1,4,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Imparcialidad,Recibí un trato justo durante el proceso,PP_8,8
180,2,2,11,3,3,31,3314,1,4,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Sentido de los requisitos,Considero que el trámite exige requisitos de información o pasos innecesarios,PP_9,6
180,2,2,11,3,3,31,3314,1,4,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Cortesía,Los funcionarios me trataron respetuosamente,PS_1,9
180,2,2,11,3,3,31,3314,1,4,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Profesionalidad,Los funcionarios tenían el conocimiento suficiente como para procesar mi solicitud,PS_2,6
180,2,2,11,3,3,31,3314,1,4,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Empatía,Los funcionarios tomaron en consideración los aspectos pariculares de mi situación personal,PS_3,8
180,2,2,11,3,3,31,3314,1,4,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Eficiencia,"Los funcionarios hicieron un trabajo eficiente, evitando retrasos innecesarios",PS_4,7
180,2,2,11,3,3,31,3314,1,4,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Honestidad,Considero que los funcionarios obraron honradamente,PS_5,8
180,2,2,11,3,3,31,3314,1,4,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Accesibilidad del local,"El lugar a donde usted realizó el servicio, cuenta con facilidades de acceso para personas con capacidades diferentes (que requieren alternativas de acceso especiales) ",PU_1,7
180,2,2,11,3,3,31,3314,1,4,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Usabilidad,Una vez dentro del centro de atención los pasos que tuve que realizar fueron simples (fue fácil moverse dentro de las instalaciones y encontrar los puntos de atención),PU_2,10
180,2,2,11,3,3,31,3314,1,4,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Confort,El lugar de atención era agradable,PU_3,10
180,2,2,11,3,3,31,3314,1,4,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Claridad,Entendí con facilidad la información proporcionada y los formularios (no necesité ayuda para completarlos),PI_2,8
180,2,2,11,3,3,31,3314,1,4,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Información sobre procedimiento,Pude encontrar y acceder fácilmente a la información que necesité para realizar el trámite,PI_3,7
181,2,2,11,3,4,41,4411,1,3,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el gobierno,"El gobierno de mi país, me genera confianza",PC_1,4
181,2,2,11,3,4,41,4411,1,3,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el organismo,El organismo que presta el servicio me ha generado confianza,PG_5,5
181,2,2,11,3,4,41,4411,1,3,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal utilizado,¿Por cuál modalidad ha tramitado este servicio por última vez? ,PG_1,1
181,2,2,11,3,4,41,4411,1,3,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal de preferencia,"Si hubiera preferido utilizar otra modalidad, ¿Cuál habría utilizado? ",PG_2,4
181,2,2,11,3,4,41,4411,1,3,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Satisfacción explícita,En general ¿Cómo califica el grado de satisfacción de la experiencia que tuvo con el servicio?,PG_3,2
181,2,2,11,3,4,41,4411,1,3,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Expectativas,Cómo califica… la calidad del servicio recibido,PG_4,8
181,2,2,11,3,4,41,4411,1,3,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Ideal de calidad,La calidad del servicio podría mejorarse,PG_6,10
181,2,2,11,3,4,41,4411,1,3,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Valor,"Considero que es necesario que el gobierno ofrezca (o exija, de ser el caso) este servicio",PG_7,9
181,2,2,11,3,4,41,4411,1,3,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Tiempo de tramitación,Considero que el tiempo de realización del trámite (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) fue razonable,PP_1,7
181,2,2,11,3,4,41,4411,1,3,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (valor),Por favor indique cuánto tiempo duró el trámite,PP_2,1
181,2,2,11,3,4,41,4411,1,3,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (unidades),"Indique si la duración de trámite fue en meses, días, horas, o minutos. ",PP_3,3
181,2,2,11,3,4,41,4411,1,3,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Costo,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) le significó un costo importante ,PP_4,5
181,2,2,11,3,4,41,4411,1,3,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del costo,Por favor indique cuánto le costó el trámite (moneda local),PP_5,5
181,2,2,11,3,4,41,4411,1,3,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Esfuerzo de traslado,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) supuso un esfuerzo importante en términos de traslados al lugar de atención,PP_6,3
181,2,2,11,3,4,41,4411,1,3,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del esfuerzo de traslado,Por favor indique la distancia que tuvo que trasladarse (en kilómetros),PP_7,125
182,1,2,11,5,4,41,4411,1,4,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (unidades),"Indique si la duración de trámite fue en meses, días, horas, o minutos. ",PP_3,2
181,2,2,11,3,4,41,4411,1,3,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Imparcialidad,Recibí un trato justo durante el proceso,PP_8,8
181,2,2,11,3,4,41,4411,1,3,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Sentido de los requisitos,Considero que el trámite exige requisitos de información o pasos innecesarios,PP_9,10
181,2,2,11,3,4,41,4411,1,3,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Cortesía,Los funcionarios me trataron respetuosamente,PS_1,6
181,2,2,11,3,4,41,4411,1,3,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Profesionalidad,Los funcionarios tenían el conocimiento suficiente como para procesar mi solicitud,PS_2,5
181,2,2,11,3,4,41,4411,1,3,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Empatía,Los funcionarios tomaron en consideración los aspectos pariculares de mi situación personal,PS_3,1
181,2,2,11,3,4,41,4411,1,3,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Eficiencia,"Los funcionarios hicieron un trabajo eficiente, evitando retrasos innecesarios",PS_4,4
181,2,2,11,3,4,41,4411,1,3,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Honestidad,Considero que los funcionarios obraron honradamente,PS_5,5
181,2,2,11,3,4,41,4411,1,3,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Accesibilidad del local,"El lugar a donde usted realizó el servicio, cuenta con facilidades de acceso para personas con capacidades diferentes (que requieren alternativas de acceso especiales) ",PU_1,6
181,2,2,11,3,4,41,4411,1,3,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Usabilidad,Una vez dentro del centro de atención los pasos que tuve que realizar fueron simples (fue fácil moverse dentro de las instalaciones y encontrar los puntos de atención),PU_2,1
181,2,2,11,3,4,41,4411,1,3,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Confort,El lugar de atención era agradable,PU_3,3
181,2,2,11,3,4,41,4411,1,3,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Claridad,Entendí con facilidad la información proporcionada y los formularios (no necesité ayuda para completarlos),PI_2,9
181,2,2,11,3,4,41,4411,1,3,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Información sobre procedimiento,Pude encontrar y acceder fácilmente a la información que necesité para realizar el trámite,PI_3,5
181,2,2,11,3,4,41,4411,1,3,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Tiene algún comentario o sugerencia adicional con relación a este trámite? ,PA_1,
181,2,2,11,3,4,41,4411,1,3,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo peor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_3,
182,1,2,11,5,4,41,4411,1,4,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el gobierno,"El gobierno de mi país, me genera confianza",PC_1,1
182,1,2,11,5,4,41,4411,1,4,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el organismo,El organismo que presta el servicio me ha generado confianza,PG_5,1
182,1,2,11,5,4,41,4411,1,4,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal utilizado,¿Por cuál modalidad ha tramitado este servicio por última vez? ,PG_1,1
182,1,2,11,5,4,41,4411,1,4,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal de preferencia,"Si hubiera preferido utilizar otra modalidad, ¿Cuál habría utilizado? ",PG_2,4
182,1,2,11,5,4,41,4411,1,4,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Satisfacción explícita,En general ¿Cómo califica el grado de satisfacción de la experiencia que tuvo con el servicio?,PG_3,6
182,1,2,11,5,4,41,4411,1,4,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Expectativas,Cómo califica… la calidad del servicio recibido,PG_4,6
182,1,2,11,5,4,41,4411,1,4,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Ideal de calidad,La calidad del servicio podría mejorarse,PG_6,8
182,1,2,11,5,4,41,4411,1,4,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Valor,"Considero que es necesario que el gobierno ofrezca (o exija, de ser el caso) este servicio",PG_7,10
182,1,2,11,5,4,41,4411,1,4,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Tiempo de tramitación,Considero que el tiempo de realización del trámite (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) fue razonable,PP_1,1
182,1,2,11,5,4,41,4411,1,4,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (valor),Por favor indique cuánto tiempo duró el trámite,PP_2,6
184,2,2,11,3,9,94,9942,1,4,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal utilizado,¿Por cuál modalidad ha tramitado este servicio por última vez? ,PG_1,1
182,1,2,11,5,4,41,4411,1,4,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Costo,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) le significó un costo importante ,PP_4,7
182,1,2,11,5,4,41,4411,1,4,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del costo,Por favor indique cuánto le costó el trámite (moneda local),PP_5,0
182,1,2,11,5,4,41,4411,1,4,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Esfuerzo de traslado,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) supuso un esfuerzo importante en términos de traslados al lugar de atención,PP_6,10
182,1,2,11,5,4,41,4411,1,4,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del esfuerzo de traslado,Por favor indique la distancia que tuvo que trasladarse (en kilómetros),PP_7,4
182,1,2,11,5,4,41,4411,1,4,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Imparcialidad,Recibí un trato justo durante el proceso,PP_8,1
182,1,2,11,5,4,41,4411,1,4,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Sentido de los requisitos,Considero que el trámite exige requisitos de información o pasos innecesarios,PP_9,10
182,1,2,11,5,4,41,4411,1,4,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Cortesía,Los funcionarios me trataron respetuosamente,PS_1,1
182,1,2,11,5,4,41,4411,1,4,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Profesionalidad,Los funcionarios tenían el conocimiento suficiente como para procesar mi solicitud,PS_2,1
182,1,2,11,5,4,41,4411,1,4,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Empatía,Los funcionarios tomaron en consideración los aspectos pariculares de mi situación personal,PS_3,1
182,1,2,11,5,4,41,4411,1,4,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Eficiencia,"Los funcionarios hicieron un trabajo eficiente, evitando retrasos innecesarios",PS_4,1
182,1,2,11,5,4,41,4411,1,4,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Honestidad,Considero que los funcionarios obraron honradamente,PS_5,1
182,1,2,11,5,4,41,4411,1,4,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Accesibilidad del local,"El lugar a donde usted realizó el servicio, cuenta con facilidades de acceso para personas con capacidades diferentes (que requieren alternativas de acceso especiales) ",PU_1,1
182,1,2,11,5,4,41,4411,1,4,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Usabilidad,Una vez dentro del centro de atención los pasos que tuve que realizar fueron simples (fue fácil moverse dentro de las instalaciones y encontrar los puntos de atención),PU_2,1
182,1,2,11,5,4,41,4411,1,4,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Confort,El lugar de atención era agradable,PU_3,5
182,1,2,11,5,4,41,4411,1,4,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Claridad,Entendí con facilidad la información proporcionada y los formularios (no necesité ayuda para completarlos),PI_2,2
182,1,2,11,5,4,41,4411,1,4,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Información sobre procedimiento,Pude encontrar y acceder fácilmente a la información que necesité para realizar el trámite,PI_3,1
182,1,2,11,5,4,41,4411,1,4,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Tiene algún comentario o sugerencia adicional con relación a este trámite? ,PA_1,
182,1,2,11,5,4,41,4411,1,4,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo mejor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_2,
182,1,2,11,5,4,41,4411,1,4,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo peor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_3,
183,1,2,11,,9,91,9911,1,2,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el gobierno,"El gobierno de mi país, me genera confianza",PC_1,5
183,1,2,11,,9,91,9911,1,2,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el organismo,El organismo que presta el servicio me ha generado confianza,PG_5,5
183,1,2,11,,9,91,9911,1,2,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal utilizado,¿Por cuál modalidad ha tramitado este servicio por última vez? ,PG_1,1
183,1,2,11,,9,91,9911,1,2,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal de preferencia,"Si hubiera preferido utilizar otra modalidad, ¿Cuál habría utilizado? ",PG_2,3
183,1,2,11,,9,91,9911,1,2,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Satisfacción explícita,En general ¿Cómo califica el grado de satisfacción de la experiencia que tuvo con el servicio?,PG_3,5
183,1,2,11,,9,91,9911,1,2,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Expectativas,Cómo califica… la calidad del servicio recibido,PG_4,5
183,1,2,11,,9,91,9911,1,2,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Ideal de calidad,La calidad del servicio podría mejorarse,PG_6,3
183,1,2,11,,9,91,9911,1,2,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Valor,"Considero que es necesario que el gobierno ofrezca (o exija, de ser el caso) este servicio",PG_7,3
183,1,2,11,,9,91,9911,1,2,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Tiempo de tramitación,Considero que el tiempo de realización del trámite (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) fue razonable,PP_1,6
183,1,2,11,,9,91,9911,1,2,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (valor),Por favor indique cuánto tiempo duró el trámite,PP_2,12
183,1,2,11,,9,91,9911,1,2,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (unidades),"Indique si la duración de trámite fue en meses, días, horas, o minutos. ",PP_3,1
183,1,2,11,,9,91,9911,1,2,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Costo,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) le significó un costo importante ,PP_4,5
183,1,2,11,,9,91,9911,1,2,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del costo,Por favor indique cuánto le costó el trámite (moneda local),PP_5,89
183,1,2,11,,9,91,9911,1,2,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Esfuerzo de traslado,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) supuso un esfuerzo importante en términos de traslados al lugar de atención,PP_6,4
183,1,2,11,,9,91,9911,1,2,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del esfuerzo de traslado,Por favor indique la distancia que tuvo que trasladarse (en kilómetros),PP_7,56
183,1,2,11,,9,91,9911,1,2,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Imparcialidad,Recibí un trato justo durante el proceso,PP_8,5
183,1,2,11,,9,91,9911,1,2,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Sentido de los requisitos,Considero que el trámite exige requisitos de información o pasos innecesarios,PP_9,4
183,1,2,11,,9,91,9911,1,2,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Cortesía,Los funcionarios me trataron respetuosamente,PS_1,7
183,1,2,11,,9,91,9911,1,2,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Profesionalidad,Los funcionarios tenían el conocimiento suficiente como para procesar mi solicitud,PS_2,4
183,1,2,11,,9,91,9911,1,2,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Empatía,Los funcionarios tomaron en consideración los aspectos pariculares de mi situación personal,PS_3,6
183,1,2,11,,9,91,9911,1,2,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Eficiencia,"Los funcionarios hicieron un trabajo eficiente, evitando retrasos innecesarios",PS_4,5
183,1,2,11,,9,91,9911,1,2,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Honestidad,Considero que los funcionarios obraron honradamente,PS_5,5
183,1,2,11,,9,91,9911,1,2,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Accesibilidad del local,"El lugar a donde usted realizó el servicio, cuenta con facilidades de acceso para personas con capacidades diferentes (que requieren alternativas de acceso especiales) ",PU_1,5
183,1,2,11,,9,91,9911,1,2,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Usabilidad,Una vez dentro del centro de atención los pasos que tuve que realizar fueron simples (fue fácil moverse dentro de las instalaciones y encontrar los puntos de atención),PU_2,5
183,1,2,11,,9,91,9911,1,2,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Confort,El lugar de atención era agradable,PU_3,6
183,1,2,11,,9,91,9911,1,2,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Claridad,Entendí con facilidad la información proporcionada y los formularios (no necesité ayuda para completarlos),PI_2,5
183,1,2,11,,9,91,9911,1,2,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Información sobre procedimiento,Pude encontrar y acceder fácilmente a la información que necesité para realizar el trámite,PI_3,5
184,2,2,11,3,9,94,9942,1,4,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el gobierno,"El gobierno de mi país, me genera confianza",PC_1,1
184,2,2,11,3,9,94,9942,1,4,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el organismo,El organismo que presta el servicio me ha generado confianza,PG_5,5
184,2,2,11,3,9,94,9942,1,4,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Satisfacción explícita,En general ¿Cómo califica el grado de satisfacción de la experiencia que tuvo con el servicio?,PG_3,9
184,2,2,11,3,9,94,9942,1,4,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Expectativas,Cómo califica… la calidad del servicio recibido,PG_4,9
184,2,2,11,3,9,94,9942,1,4,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Ideal de calidad,La calidad del servicio podría mejorarse,PG_6,10
184,2,2,11,3,9,94,9942,1,4,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Valor,"Considero que es necesario que el gobierno ofrezca (o exija, de ser el caso) este servicio",PG_7,9
184,2,2,11,3,9,94,9942,1,4,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Tiempo de tramitación,Considero que el tiempo de realización del trámite (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) fue razonable,PP_1,8
184,2,2,11,3,9,94,9942,1,4,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (valor),Por favor indique cuánto tiempo duró el trámite,PP_2,45
185,2,2,11,5,4,41,4411,1,3,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el gobierno,"El gobierno de mi país, me genera confianza",PC_1,4
184,2,2,11,3,9,94,9942,1,4,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (unidades),"Indique si la duración de trámite fue en meses, días, horas, o minutos. ",PP_3,4
184,2,2,11,3,9,94,9942,1,4,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Costo,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) le significó un costo importante ,PP_4,1
184,2,2,11,3,9,94,9942,1,4,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del costo,Por favor indique cuánto le costó el trámite (moneda local),PP_5,0
184,2,2,11,3,9,94,9942,1,4,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Esfuerzo de traslado,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) supuso un esfuerzo importante en términos de traslados al lugar de atención,PP_6,7
184,2,2,11,3,9,94,9942,1,4,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del esfuerzo de traslado,Por favor indique la distancia que tuvo que trasladarse (en kilómetros),PP_7,10
184,2,2,11,3,9,94,9942,1,4,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Imparcialidad,Recibí un trato justo durante el proceso,PP_8,9
184,2,2,11,3,9,94,9942,1,4,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Sentido de los requisitos,Considero que el trámite exige requisitos de información o pasos innecesarios,PP_9,9
184,2,2,11,3,9,94,9942,1,4,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Cortesía,Los funcionarios me trataron respetuosamente,PS_1,9
184,2,2,11,3,9,94,9942,1,4,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Profesionalidad,Los funcionarios tenían el conocimiento suficiente como para procesar mi solicitud,PS_2,9
184,2,2,11,3,9,94,9942,1,4,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Empatía,Los funcionarios tomaron en consideración los aspectos pariculares de mi situación personal,PS_3,3
184,2,2,11,3,9,94,9942,1,4,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Eficiencia,"Los funcionarios hicieron un trabajo eficiente, evitando retrasos innecesarios",PS_4,6
184,2,2,11,3,9,94,9942,1,4,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Honestidad,Considero que los funcionarios obraron honradamente,PS_5,9
184,2,2,11,3,9,94,9942,1,4,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Accesibilidad del local,"El lugar a donde usted realizó el servicio, cuenta con facilidades de acceso para personas con capacidades diferentes (que requieren alternativas de acceso especiales) ",PU_1,10
184,2,2,11,3,9,94,9942,1,4,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Usabilidad,Una vez dentro del centro de atención los pasos que tuve que realizar fueron simples (fue fácil moverse dentro de las instalaciones y encontrar los puntos de atención),PU_2,1
184,2,2,11,3,9,94,9942,1,4,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Confort,El lugar de atención era agradable,PU_3,4
184,2,2,11,3,9,94,9942,1,4,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Claridad,Entendí con facilidad la información proporcionada y los formularios (no necesité ayuda para completarlos),PI_2,9
184,2,2,11,3,9,94,9942,1,4,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Información sobre procedimiento,Pude encontrar y acceder fácilmente a la información que necesité para realizar el trámite,PI_3,10
187,2,2,11,5,9,94,9942,1,4,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el organismo,El organismo que presta el servicio me ha generado confianza,PG_5,2
185,2,2,11,5,4,41,4411,1,3,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Accesibilidad del local,"El lugar a donde usted realizó el servicio, cuenta con facilidades de acceso para personas con capacidades diferentes (que requieren alternativas de acceso especiales) ",PU_1,6
184,2,2,11,3,9,94,9942,1,4,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Tiene algún comentario o sugerencia adicional con relación a este trámite? ,PA_1,
184,2,2,11,3,9,94,9942,1,4,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo mejor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_2,
184,2,2,11,3,9,94,9942,1,4,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo peor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_3,
185,2,2,11,5,4,41,4411,1,3,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el organismo,El organismo que presta el servicio me ha generado confianza,PG_5,4
185,2,2,11,5,4,41,4411,1,3,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal utilizado,¿Por cuál modalidad ha tramitado este servicio por última vez? ,PG_1,1
185,2,2,11,5,4,41,4411,1,3,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal de preferencia,"Si hubiera preferido utilizar otra modalidad, ¿Cuál habría utilizado? ",PG_2,2
185,2,2,11,5,4,41,4411,1,3,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Satisfacción explícita,En general ¿Cómo califica el grado de satisfacción de la experiencia que tuvo con el servicio?,PG_3,7
185,2,2,11,5,4,41,4411,1,3,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Expectativas,Cómo califica… la calidad del servicio recibido,PG_4,6
185,2,2,11,5,4,41,4411,1,3,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Ideal de calidad,La calidad del servicio podría mejorarse,PG_6,6
185,2,2,11,5,4,41,4411,1,3,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Valor,"Considero que es necesario que el gobierno ofrezca (o exija, de ser el caso) este servicio",PG_7,9
185,2,2,11,5,4,41,4411,1,3,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Tiempo de tramitación,Considero que el tiempo de realización del trámite (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) fue razonable,PP_1,5
185,2,2,11,5,4,41,4411,1,3,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Costo,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) le significó un costo importante ,PP_4,5
185,2,2,11,5,4,41,4411,1,3,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del costo,Por favor indique cuánto le costó el trámite (moneda local),PP_5,20
185,2,2,11,5,4,41,4411,1,3,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Esfuerzo de traslado,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) supuso un esfuerzo importante en términos de traslados al lugar de atención,PP_6,5
185,2,2,11,5,4,41,4411,1,3,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del esfuerzo de traslado,Por favor indique la distancia que tuvo que trasladarse (en kilómetros),PP_7,90
185,2,2,11,5,4,41,4411,1,3,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Imparcialidad,Recibí un trato justo durante el proceso,PP_8,7
185,2,2,11,5,4,41,4411,1,3,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Sentido de los requisitos,Considero que el trámite exige requisitos de información o pasos innecesarios,PP_9,7
185,2,2,11,5,4,41,4411,1,3,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Cortesía,Los funcionarios me trataron respetuosamente,PS_1,6
185,2,2,11,5,4,41,4411,1,3,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Profesionalidad,Los funcionarios tenían el conocimiento suficiente como para procesar mi solicitud,PS_2,5
185,2,2,11,5,4,41,4411,1,3,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Empatía,Los funcionarios tomaron en consideración los aspectos pariculares de mi situación personal,PS_3,7
185,2,2,11,5,4,41,4411,1,3,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Eficiencia,"Los funcionarios hicieron un trabajo eficiente, evitando retrasos innecesarios",PS_4,6
185,2,2,11,5,4,41,4411,1,3,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Honestidad,Considero que los funcionarios obraron honradamente,PS_5,7
185,2,2,11,5,4,41,4411,1,3,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Usabilidad,Una vez dentro del centro de atención los pasos que tuve que realizar fueron simples (fue fácil moverse dentro de las instalaciones y encontrar los puntos de atención),PU_2,6
185,2,2,11,5,4,41,4411,1,3,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Confort,El lugar de atención era agradable,PU_3,6
185,2,2,11,5,4,41,4411,1,3,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Claridad,Entendí con facilidad la información proporcionada y los formularios (no necesité ayuda para completarlos),PI_2,4
185,2,2,11,5,4,41,4411,1,3,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Información sobre procedimiento,Pude encontrar y acceder fácilmente a la información que necesité para realizar el trámite,PI_3,3
187,2,2,11,5,9,94,9942,1,4,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el gobierno,"El gobierno de mi país, me genera confianza",PC_1,4
187,2,2,11,5,9,94,9942,1,4,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal utilizado,¿Por cuál modalidad ha tramitado este servicio por última vez? ,PG_1,1
187,2,2,11,5,9,94,9942,1,4,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal de preferencia,"Si hubiera preferido utilizar otra modalidad, ¿Cuál habría utilizado? ",PG_2,2
187,2,2,11,5,9,94,9942,1,4,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Satisfacción explícita,En general ¿Cómo califica el grado de satisfacción de la experiencia que tuvo con el servicio?,PG_3,8
187,2,2,11,5,9,94,9942,1,4,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Expectativas,Cómo califica… la calidad del servicio recibido,PG_4,5
187,2,2,11,5,9,94,9942,1,4,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Ideal de calidad,La calidad del servicio podría mejorarse,PG_6,10
187,2,2,11,5,9,94,9942,1,4,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Valor,"Considero que es necesario que el gobierno ofrezca (o exija, de ser el caso) este servicio",PG_7,7
187,2,2,11,5,9,94,9942,1,4,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Tiempo de tramitación,Considero que el tiempo de realización del trámite (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) fue razonable,PP_1,9
187,2,2,11,5,9,94,9942,1,4,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (valor),Por favor indique cuánto tiempo duró el trámite,PP_2,1
187,2,2,11,5,9,94,9942,1,4,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (unidades),"Indique si la duración de trámite fue en meses, días, horas, o minutos. ",PP_3,2
187,2,2,11,5,9,94,9942,1,4,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Costo,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) le significó un costo importante ,PP_4,7
187,2,2,11,5,9,94,9942,1,4,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Esfuerzo de traslado,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) supuso un esfuerzo importante en términos de traslados al lugar de atención,PP_6,1
187,2,2,11,5,9,94,9942,1,4,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Imparcialidad,Recibí un trato justo durante el proceso,PP_8,1
187,2,2,11,5,9,94,9942,1,4,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Sentido de los requisitos,Considero que el trámite exige requisitos de información o pasos innecesarios,PP_9,10
187,2,2,11,5,9,94,9942,1,4,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Cortesía,Los funcionarios me trataron respetuosamente,PS_1,3
187,2,2,11,5,9,94,9942,1,4,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Profesionalidad,Los funcionarios tenían el conocimiento suficiente como para procesar mi solicitud,PS_2,2
187,2,2,11,5,9,94,9942,1,4,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Empatía,Los funcionarios tomaron en consideración los aspectos pariculares de mi situación personal,PS_3,3
187,2,2,11,5,9,94,9942,1,4,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Eficiencia,"Los funcionarios hicieron un trabajo eficiente, evitando retrasos innecesarios",PS_4,3
187,2,2,11,5,9,94,9942,1,4,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Honestidad,Considero que los funcionarios obraron honradamente,PS_5,5
187,2,2,11,5,9,94,9942,1,4,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Accesibilidad del local,"El lugar a donde usted realizó el servicio, cuenta con facilidades de acceso para personas con capacidades diferentes (que requieren alternativas de acceso especiales) ",PU_1,1
187,2,2,11,5,9,94,9942,1,4,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Usabilidad,Una vez dentro del centro de atención los pasos que tuve que realizar fueron simples (fue fácil moverse dentro de las instalaciones y encontrar los puntos de atención),PU_2,2
187,2,2,11,5,9,94,9942,1,4,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Confort,El lugar de atención era agradable,PU_3,1
187,2,2,11,5,9,94,9942,1,4,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Claridad,Entendí con facilidad la información proporcionada y los formularios (no necesité ayuda para completarlos),PI_2,3
187,2,2,11,5,9,94,9942,1,4,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Información sobre procedimiento,Pude encontrar y acceder fácilmente a la información que necesité para realizar el trámite,PI_3,1
188,2,2,11,3,9,94,9941,2,4,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el gobierno,"El gobierno de mi país, me genera confianza",PC_1,1
188,2,2,11,3,9,94,9941,2,4,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el organismo,El organismo que presta el servicio me ha generado confianza,PG_5,5
188,2,2,11,3,9,94,9941,2,4,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal utilizado,¿Por cuál modalidad ha tramitado este servicio por última vez? ,PG_1,1
188,2,2,11,3,9,94,9941,2,4,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal de preferencia,"Si hubiera preferido utilizar otra modalidad, ¿Cuál habría utilizado? ",PG_2,4
188,2,2,11,3,9,94,9941,2,4,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Satisfacción explícita,En general ¿Cómo califica el grado de satisfacción de la experiencia que tuvo con el servicio?,PG_3,6
188,2,2,11,3,9,94,9941,2,4,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Expectativas,Cómo califica… la calidad del servicio recibido,PG_4,5
188,2,2,11,3,9,94,9941,2,4,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Ideal de calidad,La calidad del servicio podría mejorarse,PG_6,10
188,2,2,11,3,9,94,9941,2,4,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Valor,"Considero que es necesario que el gobierno ofrezca (o exija, de ser el caso) este servicio",PG_7,10
188,2,2,11,3,9,94,9941,2,4,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Tiempo de tramitación,Considero que el tiempo de realización del trámite (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) fue razonable,PP_1,5
188,2,2,11,3,9,94,9941,2,4,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (valor),Por favor indique cuánto tiempo duró el trámite,PP_2,3
188,2,2,11,3,9,94,9941,2,4,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (unidades),"Indique si la duración de trámite fue en meses, días, horas, o minutos. ",PP_3,3
188,2,2,11,3,9,94,9941,2,4,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Costo,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) le significó un costo importante ,PP_4,10
188,2,2,11,3,9,94,9941,2,4,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del costo,Por favor indique cuánto le costó el trámite (moneda local),PP_5,5
188,2,2,11,3,9,94,9941,2,4,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Esfuerzo de traslado,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) supuso un esfuerzo importante en términos de traslados al lugar de atención,PP_6,10
188,2,2,11,3,9,94,9941,2,4,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del esfuerzo de traslado,Por favor indique la distancia que tuvo que trasladarse (en kilómetros),PP_7,500
188,2,2,11,3,9,94,9941,2,4,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Imparcialidad,Recibí un trato justo durante el proceso,PP_8,6
188,2,2,11,3,9,94,9941,2,4,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Sentido de los requisitos,Considero que el trámite exige requisitos de información o pasos innecesarios,PP_9,1
188,2,2,11,3,9,94,9941,2,4,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Cortesía,Los funcionarios me trataron respetuosamente,PS_1,5
188,2,2,11,3,9,94,9941,2,4,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Profesionalidad,Los funcionarios tenían el conocimiento suficiente como para procesar mi solicitud,PS_2,7
188,2,2,11,3,9,94,9941,2,4,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Empatía,Los funcionarios tomaron en consideración los aspectos pariculares de mi situación personal,PS_3,6
188,2,2,11,3,9,94,9941,2,4,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Eficiencia,"Los funcionarios hicieron un trabajo eficiente, evitando retrasos innecesarios",PS_4,5
188,2,2,11,3,9,94,9941,2,4,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Honestidad,Considero que los funcionarios obraron honradamente,PS_5,9
188,2,2,11,3,9,94,9941,2,4,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Accesibilidad del local,"El lugar a donde usted realizó el servicio, cuenta con facilidades de acceso para personas con capacidades diferentes (que requieren alternativas de acceso especiales) ",PU_1,3
188,2,2,11,3,9,94,9941,2,4,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Usabilidad,Una vez dentro del centro de atención los pasos que tuve que realizar fueron simples (fue fácil moverse dentro de las instalaciones y encontrar los puntos de atención),PU_2,3
188,2,2,11,3,9,94,9941,2,4,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Confort,El lugar de atención era agradable,PU_3,3
188,2,2,11,3,9,94,9941,2,4,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Claridad,Entendí con facilidad la información proporcionada y los formularios (no necesité ayuda para completarlos),PI_2,3
188,2,2,11,3,9,94,9941,2,4,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Información sobre procedimiento,Pude encontrar y acceder fácilmente a la información que necesité para realizar el trámite,PI_3,4
189,1,2,11,5,4,46,4461,1,3,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el gobierno,"El gobierno de mi país, me genera confianza",PC_1,5
189,1,2,11,5,4,46,4461,1,3,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el organismo,El organismo que presta el servicio me ha generado confianza,PG_5,5
189,1,2,11,5,4,46,4461,1,3,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal utilizado,¿Por cuál modalidad ha tramitado este servicio por última vez? ,PG_1,1
189,1,2,11,5,4,46,4461,1,3,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal de preferencia,"Si hubiera preferido utilizar otra modalidad, ¿Cuál habría utilizado? ",PG_2,4
189,1,2,11,5,4,46,4461,1,3,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Satisfacción explícita,En general ¿Cómo califica el grado de satisfacción de la experiencia que tuvo con el servicio?,PG_3,6
189,1,2,11,5,4,46,4461,1,3,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Expectativas,Cómo califica… la calidad del servicio recibido,PG_4,6
189,1,2,11,5,4,46,4461,1,3,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Valor,"Considero que es necesario que el gobierno ofrezca (o exija, de ser el caso) este servicio",PG_7,7
189,1,2,11,5,4,46,4461,1,3,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Tiempo de tramitación,Considero que el tiempo de realización del trámite (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) fue razonable,PP_1,7
189,1,2,11,5,4,46,4461,1,3,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Costo,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) le significó un costo importante ,PP_4,3
189,1,2,11,5,4,46,4461,1,3,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del costo,Por favor indique cuánto le costó el trámite (moneda local),PP_5,180
189,1,2,11,5,4,46,4461,1,3,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Esfuerzo de traslado,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) supuso un esfuerzo importante en términos de traslados al lugar de atención,PP_6,7
189,1,2,11,5,4,46,4461,1,3,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del esfuerzo de traslado,Por favor indique la distancia que tuvo que trasladarse (en kilómetros),PP_7,5
189,1,2,11,5,4,46,4461,1,3,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Imparcialidad,Recibí un trato justo durante el proceso,PP_8,7
189,1,2,11,5,4,46,4461,1,3,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Sentido de los requisitos,Considero que el trámite exige requisitos de información o pasos innecesarios,PP_9,8
189,1,2,11,5,4,46,4461,1,3,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Cortesía,Los funcionarios me trataron respetuosamente,PS_1,10
189,1,2,11,5,4,46,4461,1,3,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Profesionalidad,Los funcionarios tenían el conocimiento suficiente como para procesar mi solicitud,PS_2,8
189,1,2,11,5,4,46,4461,1,3,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Empatía,Los funcionarios tomaron en consideración los aspectos pariculares de mi situación personal,PS_3,3
189,1,2,11,5,4,46,4461,1,3,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Eficiencia,"Los funcionarios hicieron un trabajo eficiente, evitando retrasos innecesarios",PS_4,6
189,1,2,11,5,4,46,4461,1,3,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Honestidad,Considero que los funcionarios obraron honradamente,PS_5,8
189,1,2,11,5,4,46,4461,1,3,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Accesibilidad del local,"El lugar a donde usted realizó el servicio, cuenta con facilidades de acceso para personas con capacidades diferentes (que requieren alternativas de acceso especiales) ",PU_1,6
189,1,2,11,5,4,46,4461,1,3,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Usabilidad,Una vez dentro del centro de atención los pasos que tuve que realizar fueron simples (fue fácil moverse dentro de las instalaciones y encontrar los puntos de atención),PU_2,7
189,1,2,11,5,4,46,4461,1,3,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Confort,El lugar de atención era agradable,PU_3,7
189,1,2,11,5,4,46,4461,1,3,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Claridad,Entendí con facilidad la información proporcionada y los formularios (no necesité ayuda para completarlos),PI_2,7
189,1,2,11,5,4,46,4461,1,3,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Información sobre procedimiento,Pude encontrar y acceder fácilmente a la información que necesité para realizar el trámite,PI_3,7
189,1,2,11,5,4,46,4461,1,3,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Tiene algún comentario o sugerencia adicional con relación a este trámite? ,PA_1,
189,1,2,11,5,4,46,4461,1,3,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo mejor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_2,
189,1,2,11,5,4,46,4461,1,3,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo peor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_3,
190,1,2,10,4,4,41,4411,1,5,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el gobierno,"El gobierno de mi país, me genera confianza",PC_1,6
190,1,2,10,4,4,41,4411,1,5,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el organismo,El organismo que presta el servicio me ha generado confianza,PG_5,8
190,1,2,10,4,4,41,4411,1,5,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal utilizado,¿Por cuál modalidad ha tramitado este servicio por última vez? ,PG_1,1
190,1,2,10,4,4,41,4411,1,5,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal de preferencia,"Si hubiera preferido utilizar otra modalidad, ¿Cuál habría utilizado? ",PG_2,2
190,1,2,10,4,4,41,4411,1,5,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Satisfacción explícita,En general ¿Cómo califica el grado de satisfacción de la experiencia que tuvo con el servicio?,PG_3,7
190,1,2,10,4,4,41,4411,1,5,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Expectativas,Cómo califica… la calidad del servicio recibido,PG_4,7
190,1,2,10,4,4,41,4411,1,5,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Ideal de calidad,La calidad del servicio podría mejorarse,PG_6,7
190,1,2,10,4,4,41,4411,1,5,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Valor,"Considero que es necesario que el gobierno ofrezca (o exija, de ser el caso) este servicio",PG_7,8
190,1,2,10,4,4,41,4411,1,5,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Tiempo de tramitación,Considero que el tiempo de realización del trámite (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) fue razonable,PP_1,7
190,1,2,10,4,4,41,4411,1,5,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (valor),Por favor indique cuánto tiempo duró el trámite,PP_2,5
190,1,2,10,4,4,41,4411,1,5,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (unidades),"Indique si la duración de trámite fue en meses, días, horas, o minutos. ",PP_3,4
190,1,2,10,4,4,41,4411,1,5,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Costo,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) le significó un costo importante ,PP_4,8
190,1,2,10,4,4,41,4411,1,5,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del costo,Por favor indique cuánto le costó el trámite (moneda local),PP_5,3
190,1,2,10,4,4,41,4411,1,5,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Esfuerzo de traslado,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) supuso un esfuerzo importante en términos de traslados al lugar de atención,PP_6,7
199,2,3,11,5,9,91,9915,1,7,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal de preferencia,"Si hubiera preferido utilizar otra modalidad, ¿Cuál habría utilizado? ",PG_2,4
190,1,2,10,4,4,41,4411,1,5,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del esfuerzo de traslado,Por favor indique la distancia que tuvo que trasladarse (en kilómetros),PP_7,5
190,1,2,10,4,4,41,4411,1,5,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Imparcialidad,Recibí un trato justo durante el proceso,PP_8,8
190,1,2,10,4,4,41,4411,1,5,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Sentido de los requisitos,Considero que el trámite exige requisitos de información o pasos innecesarios,PP_9,7
190,1,2,10,4,4,41,4411,1,5,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Cortesía,Los funcionarios me trataron respetuosamente,PS_1,8
190,1,2,10,4,4,41,4411,1,5,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Profesionalidad,Los funcionarios tenían el conocimiento suficiente como para procesar mi solicitud,PS_2,9
190,1,2,10,4,4,41,4411,1,5,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Empatía,Los funcionarios tomaron en consideración los aspectos pariculares de mi situación personal,PS_3,6
190,1,2,10,4,4,41,4411,1,5,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Eficiencia,"Los funcionarios hicieron un trabajo eficiente, evitando retrasos innecesarios",PS_4,9
190,1,2,10,4,4,41,4411,1,5,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Honestidad,Considero que los funcionarios obraron honradamente,PS_5,8
190,1,2,10,4,4,41,4411,1,5,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Accesibilidad del local,"El lugar a donde usted realizó el servicio, cuenta con facilidades de acceso para personas con capacidades diferentes (que requieren alternativas de acceso especiales) ",PU_1,10
190,1,2,10,4,4,41,4411,1,5,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Usabilidad,Una vez dentro del centro de atención los pasos que tuve que realizar fueron simples (fue fácil moverse dentro de las instalaciones y encontrar los puntos de atención),PU_2,7
190,1,2,10,4,4,41,4411,1,5,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Confort,El lugar de atención era agradable,PU_3,7
190,1,2,10,4,4,41,4411,1,5,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Claridad,Entendí con facilidad la información proporcionada y los formularios (no necesité ayuda para completarlos),PI_2,8
190,1,2,10,4,4,41,4411,1,5,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Información sobre procedimiento,Pude encontrar y acceder fácilmente a la información que necesité para realizar el trámite,PI_3,9
191,2,3,11,6,9,91,9914,1,3,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el gobierno,"El gobierno de mi país, me genera confianza",PC_1,4
191,2,3,11,6,9,91,9914,1,3,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el organismo,El organismo que presta el servicio me ha generado confianza,PG_5,4
191,2,3,11,6,9,91,9914,1,3,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal utilizado,¿Por cuál modalidad ha tramitado este servicio por última vez? ,PG_1,1
191,2,3,11,6,9,91,9914,1,3,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal de preferencia,"Si hubiera preferido utilizar otra modalidad, ¿Cuál habría utilizado? ",PG_2,3
191,2,3,11,6,9,91,9914,1,3,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Satisfacción explícita,En general ¿Cómo califica el grado de satisfacción de la experiencia que tuvo con el servicio?,PG_3,1
191,2,3,11,6,9,91,9914,1,3,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Expectativas,Cómo califica… la calidad del servicio recibido,PG_4,6
191,2,3,11,6,9,91,9914,1,3,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Ideal de calidad,La calidad del servicio podría mejorarse,PG_6,1
191,2,3,11,6,9,91,9914,1,3,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Valor,"Considero que es necesario que el gobierno ofrezca (o exija, de ser el caso) este servicio",PG_7,1
191,2,3,11,6,9,91,9914,1,3,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Tiempo de tramitación,Considero que el tiempo de realización del trámite (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) fue razonable,PP_1,1
191,2,3,11,6,9,91,9914,1,3,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (valor),Por favor indique cuánto tiempo duró el trámite,PP_2,1
191,2,3,11,6,9,91,9914,1,3,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (unidades),"Indique si la duración de trámite fue en meses, días, horas, o minutos. ",PP_3,1
191,2,3,11,6,9,91,9914,1,3,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Costo,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) le significó un costo importante ,PP_4,4
191,2,3,11,6,9,91,9914,1,3,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del costo,Por favor indique cuánto le costó el trámite (moneda local),PP_5,10
191,2,3,11,6,9,91,9914,1,3,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Esfuerzo de traslado,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) supuso un esfuerzo importante en términos de traslados al lugar de atención,PP_6,1
191,2,3,11,6,9,91,9914,1,3,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del esfuerzo de traslado,Por favor indique la distancia que tuvo que trasladarse (en kilómetros),PP_7,534
191,2,3,11,6,9,91,9914,1,3,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Imparcialidad,Recibí un trato justo durante el proceso,PP_8,5
191,2,3,11,6,9,91,9914,1,3,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Sentido de los requisitos,Considero que el trámite exige requisitos de información o pasos innecesarios,PP_9,1
191,2,3,11,6,9,91,9914,1,3,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Cortesía,Los funcionarios me trataron respetuosamente,PS_1,2
191,2,3,11,6,9,91,9914,1,3,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Profesionalidad,Los funcionarios tenían el conocimiento suficiente como para procesar mi solicitud,PS_2,5
191,2,3,11,6,9,91,9914,1,3,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Empatía,Los funcionarios tomaron en consideración los aspectos pariculares de mi situación personal,PS_3,2
191,2,3,11,6,9,91,9914,1,3,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Eficiencia,"Los funcionarios hicieron un trabajo eficiente, evitando retrasos innecesarios",PS_4,1
191,2,3,11,6,9,91,9914,1,3,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Honestidad,Considero que los funcionarios obraron honradamente,PS_5,5
191,2,3,11,6,9,91,9914,1,3,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Accesibilidad del local,"El lugar a donde usted realizó el servicio, cuenta con facilidades de acceso para personas con capacidades diferentes (que requieren alternativas de acceso especiales) ",PU_1,1
191,2,3,11,6,9,91,9914,1,3,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Usabilidad,Una vez dentro del centro de atención los pasos que tuve que realizar fueron simples (fue fácil moverse dentro de las instalaciones y encontrar los puntos de atención),PU_2,1
191,2,3,11,6,9,91,9914,1,3,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Confort,El lugar de atención era agradable,PU_3,1
191,2,3,11,6,9,91,9914,1,3,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Claridad,Entendí con facilidad la información proporcionada y los formularios (no necesité ayuda para completarlos),PI_2,7
191,2,3,11,6,9,91,9914,1,3,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Información sobre procedimiento,Pude encontrar y acceder fácilmente a la información que necesité para realizar el trámite,PI_3,8
191,2,3,11,6,9,91,9914,1,3,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Tiene algún comentario o sugerencia adicional con relación a este trámite? ,PA_1,
191,2,3,11,6,9,91,9914,1,3,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo peor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_3,
192,2,3,11,5,4,41,4411,1,3,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el gobierno,"El gobierno de mi país, me genera confianza",PC_1,1
192,2,3,11,5,4,41,4411,1,3,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el organismo,El organismo que presta el servicio me ha generado confianza,PG_5,5
192,2,3,11,5,4,41,4411,1,3,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal utilizado,¿Por cuál modalidad ha tramitado este servicio por última vez? ,PG_1,1
194,1,3,11,5,2,21,2211,1,3,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Imparcialidad,Recibí un trato justo durante el proceso,PP_8,7
192,2,3,11,5,4,41,4411,1,3,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal de preferencia,"Si hubiera preferido utilizar otra modalidad, ¿Cuál habría utilizado? ",PG_2,2
192,2,3,11,5,4,41,4411,1,3,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Satisfacción explícita,En general ¿Cómo califica el grado de satisfacción de la experiencia que tuvo con el servicio?,PG_3,4
192,2,3,11,5,4,41,4411,1,3,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Expectativas,Cómo califica… la calidad del servicio recibido,PG_4,6
192,2,3,11,5,4,41,4411,1,3,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Ideal de calidad,La calidad del servicio podría mejorarse,PG_6,10
192,2,3,11,5,4,41,4411,1,3,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Valor,"Considero que es necesario que el gobierno ofrezca (o exija, de ser el caso) este servicio",PG_7,10
192,2,3,11,5,4,41,4411,1,3,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Tiempo de tramitación,Considero que el tiempo de realización del trámite (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) fue razonable,PP_1,5
192,2,3,11,5,4,41,4411,1,3,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (valor),Por favor indique cuánto tiempo duró el trámite,PP_2,2
192,2,3,11,5,4,41,4411,1,3,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (unidades),"Indique si la duración de trámite fue en meses, días, horas, o minutos. ",PP_3,3
192,2,3,11,5,4,41,4411,1,3,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Costo,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) le significó un costo importante ,PP_4,5
192,2,3,11,5,4,41,4411,1,3,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del costo,Por favor indique cuánto le costó el trámite (moneda local),PP_5,5
192,2,3,11,5,4,41,4411,1,3,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Esfuerzo de traslado,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) supuso un esfuerzo importante en términos de traslados al lugar de atención,PP_6,7
192,2,3,11,5,4,41,4411,1,3,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del esfuerzo de traslado,Por favor indique la distancia que tuvo que trasladarse (en kilómetros),PP_7,15
192,2,3,11,5,4,41,4411,1,3,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Imparcialidad,Recibí un trato justo durante el proceso,PP_8,7
192,2,3,11,5,4,41,4411,1,3,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Sentido de los requisitos,Considero que el trámite exige requisitos de información o pasos innecesarios,PP_9,7
192,2,3,11,5,4,41,4411,1,3,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Cortesía,Los funcionarios me trataron respetuosamente,PS_1,8
192,2,3,11,5,4,41,4411,1,3,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Profesionalidad,Los funcionarios tenían el conocimiento suficiente como para procesar mi solicitud,PS_2,7
192,2,3,11,5,4,41,4411,1,3,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Empatía,Los funcionarios tomaron en consideración los aspectos pariculares de mi situación personal,PS_3,8
192,2,3,11,5,4,41,4411,1,3,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Eficiencia,"Los funcionarios hicieron un trabajo eficiente, evitando retrasos innecesarios",PS_4,6
192,2,3,11,5,4,41,4411,1,3,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Honestidad,Considero que los funcionarios obraron honradamente,PS_5,7
192,2,3,11,5,4,41,4411,1,3,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Accesibilidad del local,"El lugar a donde usted realizó el servicio, cuenta con facilidades de acceso para personas con capacidades diferentes (que requieren alternativas de acceso especiales) ",PU_1,7
192,2,3,11,5,4,41,4411,1,3,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Usabilidad,Una vez dentro del centro de atención los pasos que tuve que realizar fueron simples (fue fácil moverse dentro de las instalaciones y encontrar los puntos de atención),PU_2,7
192,2,3,11,5,4,41,4411,1,3,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Confort,El lugar de atención era agradable,PU_3,7
192,2,3,11,5,4,41,4411,1,3,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Claridad,Entendí con facilidad la información proporcionada y los formularios (no necesité ayuda para completarlos),PI_2,7
192,2,3,11,5,4,41,4411,1,3,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Información sobre procedimiento,Pude encontrar y acceder fácilmente a la información que necesité para realizar el trámite,PI_3,6
192,2,3,11,5,4,41,4411,1,3,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Tiene algún comentario o sugerencia adicional con relación a este trámite? ,PA_1,
192,2,3,11,5,4,41,4411,1,3,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo peor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_3,
193,2,3,11,5,9,94,9943,1,3,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el gobierno,"El gobierno de mi país, me genera confianza",PC_1,10
193,2,3,11,5,9,94,9943,1,3,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el organismo,El organismo que presta el servicio me ha generado confianza,PG_5,10
193,2,3,11,5,9,94,9943,1,3,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal utilizado,¿Por cuál modalidad ha tramitado este servicio por última vez? ,PG_1,1
193,2,3,11,5,9,94,9943,1,3,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal de preferencia,"Si hubiera preferido utilizar otra modalidad, ¿Cuál habría utilizado? ",PG_2,4
193,2,3,11,5,9,94,9943,1,3,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Satisfacción explícita,En general ¿Cómo califica el grado de satisfacción de la experiencia que tuvo con el servicio?,PG_3,10
193,2,3,11,5,9,94,9943,1,3,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Expectativas,Cómo califica… la calidad del servicio recibido,PG_4,10
193,2,3,11,5,9,94,9943,1,3,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Ideal de calidad,La calidad del servicio podría mejorarse,PG_6,6
193,2,3,11,5,9,94,9943,1,3,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Valor,"Considero que es necesario que el gobierno ofrezca (o exija, de ser el caso) este servicio",PG_7,10
193,2,3,11,5,9,94,9943,1,3,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Tiempo de tramitación,Considero que el tiempo de realización del trámite (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) fue razonable,PP_1,10
193,2,3,11,5,9,94,9943,1,3,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (valor),Por favor indique cuánto tiempo duró el trámite,PP_2,15
193,2,3,11,5,9,94,9943,1,3,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (unidades),"Indique si la duración de trámite fue en meses, días, horas, o minutos. ",PP_3,4
193,2,3,11,5,9,94,9943,1,3,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Costo,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) le significó un costo importante ,PP_4,1
193,2,3,11,5,9,94,9943,1,3,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Esfuerzo de traslado,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) supuso un esfuerzo importante en términos de traslados al lugar de atención,PP_6,1
193,2,3,11,5,9,94,9943,1,3,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Imparcialidad,Recibí un trato justo durante el proceso,PP_8,10
193,2,3,11,5,9,94,9943,1,3,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Sentido de los requisitos,Considero que el trámite exige requisitos de información o pasos innecesarios,PP_9,1
193,2,3,11,5,9,94,9943,1,3,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Cortesía,Los funcionarios me trataron respetuosamente,PS_1,10
193,2,3,11,5,9,94,9943,1,3,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Profesionalidad,Los funcionarios tenían el conocimiento suficiente como para procesar mi solicitud,PS_2,10
193,2,3,11,5,9,94,9943,1,3,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Empatía,Los funcionarios tomaron en consideración los aspectos pariculares de mi situación personal,PS_3,9
193,2,3,11,5,9,94,9943,1,3,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Eficiencia,"Los funcionarios hicieron un trabajo eficiente, evitando retrasos innecesarios",PS_4,10
193,2,3,11,5,9,94,9943,1,3,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Honestidad,Considero que los funcionarios obraron honradamente,PS_5,10
193,2,3,11,5,9,94,9943,1,3,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Accesibilidad del local,"El lugar a donde usted realizó el servicio, cuenta con facilidades de acceso para personas con capacidades diferentes (que requieren alternativas de acceso especiales) ",PU_1,10
193,2,3,11,5,9,94,9943,1,3,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Usabilidad,Una vez dentro del centro de atención los pasos que tuve que realizar fueron simples (fue fácil moverse dentro de las instalaciones y encontrar los puntos de atención),PU_2,10
193,2,3,11,5,9,94,9943,1,3,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Confort,El lugar de atención era agradable,PU_3,10
193,2,3,11,5,9,94,9943,1,3,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Claridad,Entendí con facilidad la información proporcionada y los formularios (no necesité ayuda para completarlos),PI_2,10
193,2,3,11,5,9,94,9943,1,3,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Información sobre procedimiento,Pude encontrar y acceder fácilmente a la información que necesité para realizar el trámite,PI_3,10
200,2,3,11,5,9,94,9942,1,3,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Honestidad,Considero que los funcionarios obraron honradamente,PS_5,7
193,2,3,11,5,9,94,9943,1,3,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Tiene algún comentario o sugerencia adicional con relación a este trámite? ,PA_1,
193,2,3,11,5,9,94,9943,1,3,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo mejor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_2,
194,1,3,11,5,2,21,2211,1,3,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el gobierno,"El gobierno de mi país, me genera confianza",PC_1,4
194,1,3,11,5,2,21,2211,1,3,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el organismo,El organismo que presta el servicio me ha generado confianza,PG_5,7
194,1,3,11,5,2,21,2211,1,3,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal utilizado,¿Por cuál modalidad ha tramitado este servicio por última vez? ,PG_1,1
194,1,3,11,5,2,21,2211,1,3,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal de preferencia,"Si hubiera preferido utilizar otra modalidad, ¿Cuál habría utilizado? ",PG_2,2
194,1,3,11,5,2,21,2211,1,3,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Satisfacción explícita,En general ¿Cómo califica el grado de satisfacción de la experiencia que tuvo con el servicio?,PG_3,6
194,1,3,11,5,2,21,2211,1,3,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Expectativas,Cómo califica… la calidad del servicio recibido,PG_4,6
194,1,3,11,5,2,21,2211,1,3,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Ideal de calidad,La calidad del servicio podría mejorarse,PG_6,10
194,1,3,11,5,2,21,2211,1,3,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Valor,"Considero que es necesario que el gobierno ofrezca (o exija, de ser el caso) este servicio",PG_7,6
194,1,3,11,5,2,21,2211,1,3,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Tiempo de tramitación,Considero que el tiempo de realización del trámite (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) fue razonable,PP_1,8
194,1,3,11,5,2,21,2211,1,3,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (valor),Por favor indique cuánto tiempo duró el trámite,PP_2,30
194,1,3,11,5,2,21,2211,1,3,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (unidades),"Indique si la duración de trámite fue en meses, días, horas, o minutos. ",PP_3,4
194,1,3,11,5,2,21,2211,1,3,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Costo,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) le significó un costo importante ,PP_4,3
194,1,3,11,5,2,21,2211,1,3,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del costo,Por favor indique cuánto le costó el trámite (moneda local),PP_5,10
194,1,3,11,5,2,21,2211,1,3,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Esfuerzo de traslado,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) supuso un esfuerzo importante en términos de traslados al lugar de atención,PP_6,7
194,1,3,11,5,2,21,2211,1,3,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del esfuerzo de traslado,Por favor indique la distancia que tuvo que trasladarse (en kilómetros),PP_7,3
194,1,3,11,5,2,21,2211,1,3,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Sentido de los requisitos,Considero que el trámite exige requisitos de información o pasos innecesarios,PP_9,10
194,1,3,11,5,2,21,2211,1,3,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Cortesía,Los funcionarios me trataron respetuosamente,PS_1,7
194,1,3,11,5,2,21,2211,1,3,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Profesionalidad,Los funcionarios tenían el conocimiento suficiente como para procesar mi solicitud,PS_2,7
194,1,3,11,5,2,21,2211,1,3,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Empatía,Los funcionarios tomaron en consideración los aspectos pariculares de mi situación personal,PS_3,7
194,1,3,11,5,2,21,2211,1,3,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Eficiencia,"Los funcionarios hicieron un trabajo eficiente, evitando retrasos innecesarios",PS_4,7
194,1,3,11,5,2,21,2211,1,3,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Honestidad,Considero que los funcionarios obraron honradamente,PS_5,7
194,1,3,11,5,2,21,2211,1,3,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Accesibilidad del local,"El lugar a donde usted realizó el servicio, cuenta con facilidades de acceso para personas con capacidades diferentes (que requieren alternativas de acceso especiales) ",PU_1,4
194,1,3,11,5,2,21,2211,1,3,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Usabilidad,Una vez dentro del centro de atención los pasos que tuve que realizar fueron simples (fue fácil moverse dentro de las instalaciones y encontrar los puntos de atención),PU_2,4
194,1,3,11,5,2,21,2211,1,3,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Confort,El lugar de atención era agradable,PU_3,7
194,1,3,11,5,2,21,2211,1,3,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Claridad,Entendí con facilidad la información proporcionada y los formularios (no necesité ayuda para completarlos),PI_2,7
194,1,3,11,5,2,21,2211,1,3,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Información sobre procedimiento,Pude encontrar y acceder fácilmente a la información que necesité para realizar el trámite,PI_3,8
194,1,3,11,5,2,21,2211,1,3,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo mejor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_2,
194,1,3,11,5,2,21,2211,1,3,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo peor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_3,
195,2,3,11,6,9,91,9912,1,4,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el gobierno,"El gobierno de mi país, me genera confianza",PC_1,6
195,2,3,11,6,9,91,9912,1,4,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el organismo,El organismo que presta el servicio me ha generado confianza,PG_5,6
195,2,3,11,6,9,91,9912,1,4,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal utilizado,¿Por cuál modalidad ha tramitado este servicio por última vez? ,PG_1,1
195,2,3,11,6,9,91,9912,1,4,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal de preferencia,"Si hubiera preferido utilizar otra modalidad, ¿Cuál habría utilizado? ",PG_2,4
195,2,3,11,6,9,91,9912,1,4,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Satisfacción explícita,En general ¿Cómo califica el grado de satisfacción de la experiencia que tuvo con el servicio?,PG_3,7
195,2,3,11,6,9,91,9912,1,4,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Expectativas,Cómo califica… la calidad del servicio recibido,PG_4,6
195,2,3,11,6,9,91,9912,1,4,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Ideal de calidad,La calidad del servicio podría mejorarse,PG_6,7
195,2,3,11,6,9,91,9912,1,4,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Valor,"Considero que es necesario que el gobierno ofrezca (o exija, de ser el caso) este servicio",PG_7,7
195,2,3,11,6,9,91,9912,1,4,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Tiempo de tramitación,Considero que el tiempo de realización del trámite (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) fue razonable,PP_1,7
195,2,3,11,6,9,91,9912,1,4,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (valor),Por favor indique cuánto tiempo duró el trámite,PP_2,2
195,2,3,11,6,9,91,9912,1,4,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (unidades),"Indique si la duración de trámite fue en meses, días, horas, o minutos. ",PP_3,3
195,2,3,11,6,9,91,9912,1,4,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Costo,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) le significó un costo importante ,PP_4,7
195,2,3,11,6,9,91,9912,1,4,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del costo,Por favor indique cuánto le costó el trámite (moneda local),PP_5,5
195,2,3,11,6,9,91,9912,1,4,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Esfuerzo de traslado,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) supuso un esfuerzo importante en términos de traslados al lugar de atención,PP_6,1
195,2,3,11,6,9,91,9912,1,4,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Imparcialidad,Recibí un trato justo durante el proceso,PP_8,7
195,2,3,11,6,9,91,9912,1,4,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Sentido de los requisitos,Considero que el trámite exige requisitos de información o pasos innecesarios,PP_9,4
195,2,3,11,6,9,91,9912,1,4,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Cortesía,Los funcionarios me trataron respetuosamente,PS_1,7
195,2,3,11,6,9,91,9912,1,4,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Profesionalidad,Los funcionarios tenían el conocimiento suficiente como para procesar mi solicitud,PS_2,7
195,2,3,11,6,9,91,9912,1,4,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Empatía,Los funcionarios tomaron en consideración los aspectos pariculares de mi situación personal,PS_3,5
195,2,3,11,6,9,91,9912,1,4,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Eficiencia,"Los funcionarios hicieron un trabajo eficiente, evitando retrasos innecesarios",PS_4,7
195,2,3,11,6,9,91,9912,1,4,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Honestidad,Considero que los funcionarios obraron honradamente,PS_5,8
195,2,3,11,6,9,91,9912,1,4,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Accesibilidad del local,"El lugar a donde usted realizó el servicio, cuenta con facilidades de acceso para personas con capacidades diferentes (que requieren alternativas de acceso especiales) ",PU_1,6
195,2,3,11,6,9,91,9912,1,4,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Usabilidad,Una vez dentro del centro de atención los pasos que tuve que realizar fueron simples (fue fácil moverse dentro de las instalaciones y encontrar los puntos de atención),PU_2,7
195,2,3,11,6,9,91,9912,1,4,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Confort,El lugar de atención era agradable,PU_3,7
195,2,3,11,6,9,91,9912,1,4,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Claridad,Entendí con facilidad la información proporcionada y los formularios (no necesité ayuda para completarlos),PI_2,7
195,2,3,11,6,9,91,9912,1,4,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Información sobre procedimiento,Pude encontrar y acceder fácilmente a la información que necesité para realizar el trámite,PI_3,7
196,2,3,11,5,9,91,9914,3,6,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el gobierno,"El gobierno de mi país, me genera confianza",PC_1,6
196,2,3,11,5,9,91,9914,3,6,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el organismo,El organismo que presta el servicio me ha generado confianza,PG_5,6
196,2,3,11,5,9,91,9914,3,6,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal utilizado,¿Por cuál modalidad ha tramitado este servicio por última vez? ,PG_1,1
196,2,3,11,5,9,91,9914,3,6,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal de preferencia,"Si hubiera preferido utilizar otra modalidad, ¿Cuál habría utilizado? ",PG_2,4
196,2,3,11,5,9,91,9914,3,6,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Satisfacción explícita,En general ¿Cómo califica el grado de satisfacción de la experiencia que tuvo con el servicio?,PG_3,8
196,2,3,11,5,9,91,9914,3,6,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Expectativas,Cómo califica… la calidad del servicio recibido,PG_4,8
196,2,3,11,5,9,91,9914,3,6,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Valor,"Considero que es necesario que el gobierno ofrezca (o exija, de ser el caso) este servicio",PG_7,10
196,2,3,11,5,9,91,9914,3,6,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Tiempo de tramitación,Considero que el tiempo de realización del trámite (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) fue razonable,PP_1,8
196,2,3,11,5,9,91,9914,3,6,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (valor),Por favor indique cuánto tiempo duró el trámite,PP_2,40
196,2,3,11,5,9,91,9914,3,6,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (unidades),"Indique si la duración de trámite fue en meses, días, horas, o minutos. ",PP_3,4
196,2,3,11,5,9,91,9914,3,6,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Costo,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) le significó un costo importante ,PP_4,1
196,2,3,11,5,9,91,9914,3,6,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Esfuerzo de traslado,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) supuso un esfuerzo importante en términos de traslados al lugar de atención,PP_6,1
196,2,3,11,5,9,91,9914,3,6,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Imparcialidad,Recibí un trato justo durante el proceso,PP_8,8
196,2,3,11,5,9,91,9914,3,6,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Sentido de los requisitos,Considero que el trámite exige requisitos de información o pasos innecesarios,PP_9,1
196,2,3,11,5,9,91,9914,3,6,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Cortesía,Los funcionarios me trataron respetuosamente,PS_1,9
196,2,3,11,5,9,91,9914,3,6,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Profesionalidad,Los funcionarios tenían el conocimiento suficiente como para procesar mi solicitud,PS_2,9
196,2,3,11,5,9,91,9914,3,6,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Empatía,Los funcionarios tomaron en consideración los aspectos pariculares de mi situación personal,PS_3,7
196,2,3,11,5,9,91,9914,3,6,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Eficiencia,"Los funcionarios hicieron un trabajo eficiente, evitando retrasos innecesarios",PS_4,8
196,2,3,11,5,9,91,9914,3,6,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Honestidad,Considero que los funcionarios obraron honradamente,PS_5,10
196,2,3,11,5,9,91,9914,3,6,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Accesibilidad del local,"El lugar a donde usted realizó el servicio, cuenta con facilidades de acceso para personas con capacidades diferentes (que requieren alternativas de acceso especiales) ",PU_1,10
196,2,3,11,5,9,91,9914,3,6,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Usabilidad,Una vez dentro del centro de atención los pasos que tuve que realizar fueron simples (fue fácil moverse dentro de las instalaciones y encontrar los puntos de atención),PU_2,10
196,2,3,11,5,9,91,9914,3,6,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Confort,El lugar de atención era agradable,PU_3,7
196,2,3,11,5,9,91,9914,3,6,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Claridad,Entendí con facilidad la información proporcionada y los formularios (no necesité ayuda para completarlos),PI_2,10
196,2,3,11,5,9,91,9914,3,6,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Información sobre procedimiento,Pude encontrar y acceder fácilmente a la información que necesité para realizar el trámite,PI_3,10
197,2,3,11,5,3,31,3313,1,3,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el gobierno,"El gobierno de mi país, me genera confianza",PC_1,6
197,2,3,11,5,3,31,3313,1,3,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el organismo,El organismo que presta el servicio me ha generado confianza,PG_5,8
197,2,3,11,5,3,31,3313,1,3,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal utilizado,¿Por cuál modalidad ha tramitado este servicio por última vez? ,PG_1,1
197,2,3,11,5,3,31,3313,1,3,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal de preferencia,"Si hubiera preferido utilizar otra modalidad, ¿Cuál habría utilizado? ",PG_2,4
197,2,3,11,5,3,31,3313,1,3,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Satisfacción explícita,En general ¿Cómo califica el grado de satisfacción de la experiencia que tuvo con el servicio?,PG_3,7
197,2,3,11,5,3,31,3313,1,3,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Expectativas,Cómo califica… la calidad del servicio recibido,PG_4,6
197,2,3,11,5,3,31,3313,1,3,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Ideal de calidad,La calidad del servicio podría mejorarse,PG_6,8
197,2,3,11,5,3,31,3313,1,3,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Valor,"Considero que es necesario que el gobierno ofrezca (o exija, de ser el caso) este servicio",PG_7,10
197,2,3,11,5,3,31,3313,1,3,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Tiempo de tramitación,Considero que el tiempo de realización del trámite (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) fue razonable,PP_1,7
197,2,3,11,5,3,31,3313,1,3,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (valor),Por favor indique cuánto tiempo duró el trámite,PP_2,3
197,2,3,11,5,3,31,3313,1,3,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (unidades),"Indique si la duración de trámite fue en meses, días, horas, o minutos. ",PP_3,3
197,2,3,11,5,3,31,3313,1,3,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Costo,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) le significó un costo importante ,PP_4,5
197,2,3,11,5,3,31,3313,1,3,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Esfuerzo de traslado,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) supuso un esfuerzo importante en términos de traslados al lugar de atención,PP_6,10
197,2,3,11,5,3,31,3313,1,3,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del esfuerzo de traslado,Por favor indique la distancia que tuvo que trasladarse (en kilómetros),PP_7,72
197,2,3,11,5,3,31,3313,1,3,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Imparcialidad,Recibí un trato justo durante el proceso,PP_8,8
197,2,3,11,5,3,31,3313,1,3,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Sentido de los requisitos,Considero que el trámite exige requisitos de información o pasos innecesarios,PP_9,6
197,2,3,11,5,3,31,3313,1,3,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Cortesía,Los funcionarios me trataron respetuosamente,PS_1,9
197,2,3,11,5,3,31,3313,1,3,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Profesionalidad,Los funcionarios tenían el conocimiento suficiente como para procesar mi solicitud,PS_2,6
197,2,3,11,5,3,31,3313,1,3,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Empatía,Los funcionarios tomaron en consideración los aspectos pariculares de mi situación personal,PS_3,1
197,2,3,11,5,3,31,3313,1,3,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Eficiencia,"Los funcionarios hicieron un trabajo eficiente, evitando retrasos innecesarios",PS_4,3
197,2,3,11,5,3,31,3313,1,3,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Honestidad,Considero que los funcionarios obraron honradamente,PS_5,9
197,2,3,11,5,3,31,3313,1,3,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Accesibilidad del local,"El lugar a donde usted realizó el servicio, cuenta con facilidades de acceso para personas con capacidades diferentes (que requieren alternativas de acceso especiales) ",PU_1,6
197,2,3,11,5,3,31,3313,1,3,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Usabilidad,Una vez dentro del centro de atención los pasos que tuve que realizar fueron simples (fue fácil moverse dentro de las instalaciones y encontrar los puntos de atención),PU_2,8
197,2,3,11,5,3,31,3313,1,3,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Confort,El lugar de atención era agradable,PU_3,8
197,2,3,11,5,3,31,3313,1,3,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Claridad,Entendí con facilidad la información proporcionada y los formularios (no necesité ayuda para completarlos),PI_2,9
197,2,3,11,5,3,31,3313,1,3,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Información sobre procedimiento,Pude encontrar y acceder fácilmente a la información que necesité para realizar el trámite,PI_3,8
198,2,3,11,5,4,41,4411,1,3,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Profesionalidad,Los funcionarios tenían el conocimiento suficiente como para procesar mi solicitud,PS_2,6
198,2,3,11,5,4,41,4411,1,3,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Empatía,Los funcionarios tomaron en consideración los aspectos pariculares de mi situación personal,PS_3,1
198,2,3,11,5,4,41,4411,1,3,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Eficiencia,"Los funcionarios hicieron un trabajo eficiente, evitando retrasos innecesarios",PS_4,2
197,2,3,11,5,3,31,3313,1,3,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Tiene algún comentario o sugerencia adicional con relación a este trámite? ,PA_1,
197,2,3,11,5,3,31,3313,1,3,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo mejor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_2,
197,2,3,11,5,3,31,3313,1,3,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo peor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_3,
198,2,3,11,5,4,41,4411,1,3,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el gobierno,"El gobierno de mi país, me genera confianza",PC_1,4
198,2,3,11,5,4,41,4411,1,3,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el organismo,El organismo que presta el servicio me ha generado confianza,PG_5,4
198,2,3,11,5,4,41,4411,1,3,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal utilizado,¿Por cuál modalidad ha tramitado este servicio por última vez? ,PG_1,1
198,2,3,11,5,4,41,4411,1,3,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal de preferencia,"Si hubiera preferido utilizar otra modalidad, ¿Cuál habría utilizado? ",PG_2,4
198,2,3,11,5,4,41,4411,1,3,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Satisfacción explícita,En general ¿Cómo califica el grado de satisfacción de la experiencia que tuvo con el servicio?,PG_3,4
198,2,3,11,5,4,41,4411,1,3,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Expectativas,Cómo califica… la calidad del servicio recibido,PG_4,4
198,2,3,11,5,4,41,4411,1,3,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Valor,"Considero que es necesario que el gobierno ofrezca (o exija, de ser el caso) este servicio",PG_7,10
198,2,3,11,5,4,41,4411,1,3,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Tiempo de tramitación,Considero que el tiempo de realización del trámite (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) fue razonable,PP_1,4
198,2,3,11,5,4,41,4411,1,3,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (valor),Por favor indique cuánto tiempo duró el trámite,PP_2,12
198,2,3,11,5,4,41,4411,1,3,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (unidades),"Indique si la duración de trámite fue en meses, días, horas, o minutos. ",PP_3,2
198,2,3,11,5,4,41,4411,1,3,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Costo,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) le significó un costo importante ,PP_4,5
198,2,3,11,5,4,41,4411,1,3,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del costo,Por favor indique cuánto le costó el trámite (moneda local),PP_5,20
198,2,3,11,5,4,41,4411,1,3,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Esfuerzo de traslado,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) supuso un esfuerzo importante en términos de traslados al lugar de atención,PP_6,7
198,2,3,11,5,4,41,4411,1,3,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del esfuerzo de traslado,Por favor indique la distancia que tuvo que trasladarse (en kilómetros),PP_7,600
198,2,3,11,5,4,41,4411,1,3,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Imparcialidad,Recibí un trato justo durante el proceso,PP_8,2
198,2,3,11,5,4,41,4411,1,3,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Sentido de los requisitos,Considero que el trámite exige requisitos de información o pasos innecesarios,PP_9,9
198,2,3,11,5,4,41,4411,1,3,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Cortesía,Los funcionarios me trataron respetuosamente,PS_1,2
198,2,3,11,5,4,41,4411,1,3,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Honestidad,Considero que los funcionarios obraron honradamente,PS_5,7
198,2,3,11,5,4,41,4411,1,3,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Accesibilidad del local,"El lugar a donde usted realizó el servicio, cuenta con facilidades de acceso para personas con capacidades diferentes (que requieren alternativas de acceso especiales) ",PU_1,7
198,2,3,11,5,4,41,4411,1,3,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Usabilidad,Una vez dentro del centro de atención los pasos que tuve que realizar fueron simples (fue fácil moverse dentro de las instalaciones y encontrar los puntos de atención),PU_2,7
198,2,3,11,5,4,41,4411,1,3,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Confort,El lugar de atención era agradable,PU_3,1
198,2,3,11,5,4,41,4411,1,3,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Claridad,Entendí con facilidad la información proporcionada y los formularios (no necesité ayuda para completarlos),PI_2,7
198,2,3,11,5,4,41,4411,1,3,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Información sobre procedimiento,Pude encontrar y acceder fácilmente a la información que necesité para realizar el trámite,PI_3,4
198,2,3,11,5,4,41,4411,1,3,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Tiene algún comentario o sugerencia adicional con relación a este trámite? ,PA_1,
198,2,3,11,5,4,41,4411,1,3,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo peor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_3,
199,2,3,11,5,9,91,9915,1,7,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el gobierno,"El gobierno de mi país, me genera confianza",PC_1,5
199,2,3,11,5,9,91,9915,1,7,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el organismo,El organismo que presta el servicio me ha generado confianza,PG_5,7
199,2,3,11,5,9,91,9915,1,7,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal utilizado,¿Por cuál modalidad ha tramitado este servicio por última vez? ,PG_1,1
199,2,3,11,5,9,91,9915,1,7,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Satisfacción explícita,En general ¿Cómo califica el grado de satisfacción de la experiencia que tuvo con el servicio?,PG_3,10
199,2,3,11,5,9,91,9915,1,7,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Expectativas,Cómo califica… la calidad del servicio recibido,PG_4,7
199,2,3,11,5,9,91,9915,1,7,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Ideal de calidad,La calidad del servicio podría mejorarse,PG_6,10
199,2,3,11,5,9,91,9915,1,7,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Valor,"Considero que es necesario que el gobierno ofrezca (o exija, de ser el caso) este servicio",PG_7,10
199,2,3,11,5,9,91,9915,1,7,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Tiempo de tramitación,Considero que el tiempo de realización del trámite (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) fue razonable,PP_1,9
199,2,3,11,5,9,91,9915,1,7,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (valor),Por favor indique cuánto tiempo duró el trámite,PP_2,20
199,2,3,11,5,9,91,9915,1,7,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (unidades),"Indique si la duración de trámite fue en meses, días, horas, o minutos. ",PP_3,4
199,2,3,11,5,9,91,9915,1,7,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Costo,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) le significó un costo importante ,PP_4,10
199,2,3,11,5,9,91,9915,1,7,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del costo,Por favor indique cuánto le costó el trámite (moneda local),PP_5,0
199,2,3,11,5,9,91,9915,1,7,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Esfuerzo de traslado,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) supuso un esfuerzo importante en términos de traslados al lugar de atención,PP_6,4
199,2,3,11,5,9,91,9915,1,7,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del esfuerzo de traslado,Por favor indique la distancia que tuvo que trasladarse (en kilómetros),PP_7,1
199,2,3,11,5,9,91,9915,1,7,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Imparcialidad,Recibí un trato justo durante el proceso,PP_8,8
199,2,3,11,5,9,91,9915,1,7,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Sentido de los requisitos,Considero que el trámite exige requisitos de información o pasos innecesarios,PP_9,7
199,2,3,11,5,9,91,9915,1,7,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Cortesía,Los funcionarios me trataron respetuosamente,PS_1,10
199,2,3,11,5,9,91,9915,1,7,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Profesionalidad,Los funcionarios tenían el conocimiento suficiente como para procesar mi solicitud,PS_2,10
199,2,3,11,5,9,91,9915,1,7,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Empatía,Los funcionarios tomaron en consideración los aspectos pariculares de mi situación personal,PS_3,10
199,2,3,11,5,9,91,9915,1,7,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Eficiencia,"Los funcionarios hicieron un trabajo eficiente, evitando retrasos innecesarios",PS_4,8
199,2,3,11,5,9,91,9915,1,7,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Honestidad,Considero que los funcionarios obraron honradamente,PS_5,10
199,2,3,11,5,9,91,9915,1,7,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Accesibilidad del local,"El lugar a donde usted realizó el servicio, cuenta con facilidades de acceso para personas con capacidades diferentes (que requieren alternativas de acceso especiales) ",PU_1,10
199,2,3,11,5,9,91,9915,1,7,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Usabilidad,Una vez dentro del centro de atención los pasos que tuve que realizar fueron simples (fue fácil moverse dentro de las instalaciones y encontrar los puntos de atención),PU_2,10
199,2,3,11,5,9,91,9915,1,7,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Confort,El lugar de atención era agradable,PU_3,7
199,2,3,11,5,9,91,9915,1,7,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Claridad,Entendí con facilidad la información proporcionada y los formularios (no necesité ayuda para completarlos),PI_2,10
199,2,3,11,5,9,91,9915,1,7,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Información sobre procedimiento,Pude encontrar y acceder fácilmente a la información que necesité para realizar el trámite,PI_3,7
200,2,3,11,5,9,94,9942,1,3,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Eficiencia,"Los funcionarios hicieron un trabajo eficiente, evitando retrasos innecesarios",PS_4,7
199,2,3,11,5,9,91,9915,1,7,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Tiene algún comentario o sugerencia adicional con relación a este trámite? ,PA_1,
199,2,3,11,5,9,91,9915,1,7,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo mejor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_2,
199,2,3,11,5,9,91,9915,1,7,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo peor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_3,
200,2,3,11,5,9,94,9942,1,3,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el gobierno,"El gobierno de mi país, me genera confianza",PC_1,5
200,2,3,11,5,9,94,9942,1,3,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el organismo,El organismo que presta el servicio me ha generado confianza,PG_5,7
200,2,3,11,5,9,94,9942,1,3,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal utilizado,¿Por cuál modalidad ha tramitado este servicio por última vez? ,PG_1,1
200,2,3,11,5,9,94,9942,1,3,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal de preferencia,"Si hubiera preferido utilizar otra modalidad, ¿Cuál habría utilizado? ",PG_2,4
200,2,3,11,5,9,94,9942,1,3,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Satisfacción explícita,En general ¿Cómo califica el grado de satisfacción de la experiencia que tuvo con el servicio?,PG_3,8
200,2,3,11,5,9,94,9942,1,3,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Expectativas,Cómo califica… la calidad del servicio recibido,PG_4,8
200,2,3,11,5,9,94,9942,1,3,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Ideal de calidad,La calidad del servicio podría mejorarse,PG_6,6
200,2,3,11,5,9,94,9942,1,3,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Valor,"Considero que es necesario que el gobierno ofrezca (o exija, de ser el caso) este servicio",PG_7,10
200,2,3,11,5,9,94,9942,1,3,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Tiempo de tramitación,Considero que el tiempo de realización del trámite (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) fue razonable,PP_1,7
200,2,3,11,5,9,94,9942,1,3,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (valor),Por favor indique cuánto tiempo duró el trámite,PP_2,30
200,2,3,11,5,9,94,9942,1,3,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (unidades),"Indique si la duración de trámite fue en meses, días, horas, o minutos. ",PP_3,4
200,2,3,11,5,9,94,9942,1,3,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Costo,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) le significó un costo importante ,PP_4,4
200,2,3,11,5,9,94,9942,1,3,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del costo,Por favor indique cuánto le costó el trámite (moneda local),PP_5,20
200,2,3,11,5,9,94,9942,1,3,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Esfuerzo de traslado,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) supuso un esfuerzo importante en términos de traslados al lugar de atención,PP_6,6
200,2,3,11,5,9,94,9942,1,3,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del esfuerzo de traslado,Por favor indique la distancia que tuvo que trasladarse (en kilómetros),PP_7,15
200,2,3,11,5,9,94,9942,1,3,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Imparcialidad,Recibí un trato justo durante el proceso,PP_8,7
200,2,3,11,5,9,94,9942,1,3,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Sentido de los requisitos,Considero que el trámite exige requisitos de información o pasos innecesarios,PP_9,5
200,2,3,11,5,9,94,9942,1,3,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Cortesía,Los funcionarios me trataron respetuosamente,PS_1,7
200,2,3,11,5,9,94,9942,1,3,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Profesionalidad,Los funcionarios tenían el conocimiento suficiente como para procesar mi solicitud,PS_2,7
200,2,3,11,5,9,94,9942,1,3,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Empatía,Los funcionarios tomaron en consideración los aspectos pariculares de mi situación personal,PS_3,7
200,2,3,11,5,9,94,9942,1,3,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Accesibilidad del local,"El lugar a donde usted realizó el servicio, cuenta con facilidades de acceso para personas con capacidades diferentes (que requieren alternativas de acceso especiales) ",PU_1,5
200,2,3,11,5,9,94,9942,1,3,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Usabilidad,Una vez dentro del centro de atención los pasos que tuve que realizar fueron simples (fue fácil moverse dentro de las instalaciones y encontrar los puntos de atención),PU_2,10
200,2,3,11,5,9,94,9942,1,3,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Confort,El lugar de atención era agradable,PU_3,7
200,2,3,11,5,9,94,9942,1,3,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Claridad,Entendí con facilidad la información proporcionada y los formularios (no necesité ayuda para completarlos),PI_2,7
200,2,3,11,5,9,94,9942,1,3,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Información sobre procedimiento,Pude encontrar y acceder fácilmente a la información que necesité para realizar el trámite,PI_3,7
200,2,3,11,5,9,94,9942,1,3,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Tiene algún comentario o sugerencia adicional con relación a este trámite? ,PA_1,
200,2,3,11,5,9,94,9942,1,3,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo mejor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_2,
201,2,3,11,5,9,94,9942,1,3,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el gobierno,"El gobierno de mi país, me genera confianza",PC_1,3
201,2,3,11,5,9,94,9942,1,3,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el organismo,El organismo que presta el servicio me ha generado confianza,PG_5,3
201,2,3,11,5,9,94,9942,1,3,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal utilizado,¿Por cuál modalidad ha tramitado este servicio por última vez? ,PG_1,1
201,2,3,11,5,9,94,9942,1,3,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal de preferencia,"Si hubiera preferido utilizar otra modalidad, ¿Cuál habría utilizado? ",PG_2,2
201,2,3,11,5,9,94,9942,1,3,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Satisfacción explícita,En general ¿Cómo califica el grado de satisfacción de la experiencia que tuvo con el servicio?,PG_3,7
201,2,3,11,5,9,94,9942,1,3,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Expectativas,Cómo califica… la calidad del servicio recibido,PG_4,7
201,2,3,11,5,9,94,9942,1,3,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Ideal de calidad,La calidad del servicio podría mejorarse,PG_6,9
201,2,3,11,5,9,94,9942,1,3,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Valor,"Considero que es necesario que el gobierno ofrezca (o exija, de ser el caso) este servicio",PG_7,10
201,2,3,11,5,9,94,9942,1,3,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Tiempo de tramitación,Considero que el tiempo de realización del trámite (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) fue razonable,PP_1,9
201,2,3,11,5,9,94,9942,1,3,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (valor),Por favor indique cuánto tiempo duró el trámite,PP_2,20
201,2,3,11,5,9,94,9942,1,3,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (unidades),"Indique si la duración de trámite fue en meses, días, horas, o minutos. ",PP_3,4
201,2,3,11,5,9,94,9942,1,3,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Costo,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) le significó un costo importante ,PP_4,7
201,2,3,11,5,9,94,9942,1,3,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del costo,Por favor indique cuánto le costó el trámite (moneda local),PP_5,5
201,2,3,11,5,9,94,9942,1,3,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Esfuerzo de traslado,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) supuso un esfuerzo importante en términos de traslados al lugar de atención,PP_6,7
201,2,3,11,5,9,94,9942,1,3,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del esfuerzo de traslado,Por favor indique la distancia que tuvo que trasladarse (en kilómetros),PP_7,40
201,2,3,11,5,9,94,9942,1,3,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Imparcialidad,Recibí un trato justo durante el proceso,PP_8,8
201,2,3,11,5,9,94,9942,1,3,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Sentido de los requisitos,Considero que el trámite exige requisitos de información o pasos innecesarios,PP_9,6
201,2,3,11,5,9,94,9942,1,3,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Cortesía,Los funcionarios me trataron respetuosamente,PS_1,7
201,2,3,11,5,9,94,9942,1,3,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Profesionalidad,Los funcionarios tenían el conocimiento suficiente como para procesar mi solicitud,PS_2,8
201,2,3,11,5,9,94,9942,1,3,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Empatía,Los funcionarios tomaron en consideración los aspectos pariculares de mi situación personal,PS_3,6
201,2,3,11,5,9,94,9942,1,3,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Eficiencia,"Los funcionarios hicieron un trabajo eficiente, evitando retrasos innecesarios",PS_4,6
201,2,3,11,5,9,94,9942,1,3,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Honestidad,Considero que los funcionarios obraron honradamente,PS_5,7
201,2,3,11,5,9,94,9942,1,3,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Accesibilidad del local,"El lugar a donde usted realizó el servicio, cuenta con facilidades de acceso para personas con capacidades diferentes (que requieren alternativas de acceso especiales) ",PU_1,7
201,2,3,11,5,9,94,9942,1,3,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Usabilidad,Una vez dentro del centro de atención los pasos que tuve que realizar fueron simples (fue fácil moverse dentro de las instalaciones y encontrar los puntos de atención),PU_2,7
201,2,3,11,5,9,94,9942,1,3,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Confort,El lugar de atención era agradable,PU_3,7
203,2,3,11,4,9,91,9912,1,3,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Imparcialidad,Recibí un trato justo durante el proceso,PP_8,7
201,2,3,11,5,9,94,9942,1,3,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Claridad,Entendí con facilidad la información proporcionada y los formularios (no necesité ayuda para completarlos),PI_2,9
201,2,3,11,5,9,94,9942,1,3,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Información sobre procedimiento,Pude encontrar y acceder fácilmente a la información que necesité para realizar el trámite,PI_3,7
201,2,3,11,5,9,94,9942,1,3,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Tiene algún comentario o sugerencia adicional con relación a este trámite? ,PA_1,
201,2,3,11,5,9,94,9942,1,3,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo mejor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_2,
201,2,3,11,5,9,94,9942,1,3,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo peor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_3,
202,2,3,11,5,9,91,9913,1,3,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el gobierno,"El gobierno de mi país, me genera confianza",PC_1,1
202,2,3,11,5,9,91,9913,1,3,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el organismo,El organismo que presta el servicio me ha generado confianza,PG_5,5
202,2,3,11,5,9,91,9913,1,3,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal utilizado,¿Por cuál modalidad ha tramitado este servicio por última vez? ,PG_1,1
202,2,3,11,5,9,91,9913,1,3,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal de preferencia,"Si hubiera preferido utilizar otra modalidad, ¿Cuál habría utilizado? ",PG_2,2
202,2,3,11,5,9,91,9913,1,3,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Satisfacción explícita,En general ¿Cómo califica el grado de satisfacción de la experiencia que tuvo con el servicio?,PG_3,8
202,2,3,11,5,9,91,9913,1,3,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Expectativas,Cómo califica… la calidad del servicio recibido,PG_4,9
202,2,3,11,5,9,91,9913,1,3,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Ideal de calidad,La calidad del servicio podría mejorarse,PG_6,6
202,2,3,11,5,9,91,9913,1,3,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Valor,"Considero que es necesario que el gobierno ofrezca (o exija, de ser el caso) este servicio",PG_7,7
202,2,3,11,5,9,91,9913,1,3,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Tiempo de tramitación,Considero que el tiempo de realización del trámite (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) fue razonable,PP_1,7
202,2,3,11,5,9,91,9913,1,3,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (valor),Por favor indique cuánto tiempo duró el trámite,PP_2,15
202,2,3,11,5,9,91,9913,1,3,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (unidades),"Indique si la duración de trámite fue en meses, días, horas, o minutos. ",PP_3,4
202,2,3,11,5,9,91,9913,1,3,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Costo,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) le significó un costo importante ,PP_4,4
202,2,3,11,5,9,91,9913,1,3,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del costo,Por favor indique cuánto le costó el trámite (moneda local),PP_5,3
202,2,3,11,5,9,91,9913,1,3,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Esfuerzo de traslado,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) supuso un esfuerzo importante en términos de traslados al lugar de atención,PP_6,4
202,2,3,11,5,9,91,9913,1,3,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del esfuerzo de traslado,Por favor indique la distancia que tuvo que trasladarse (en kilómetros),PP_7,20
202,2,3,11,5,9,91,9913,1,3,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Imparcialidad,Recibí un trato justo durante el proceso,PP_8,5
202,2,3,11,5,9,91,9913,1,3,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Sentido de los requisitos,Considero que el trámite exige requisitos de información o pasos innecesarios,PP_9,4
202,2,3,11,5,9,91,9913,1,3,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Cortesía,Los funcionarios me trataron respetuosamente,PS_1,5
202,2,3,11,5,9,91,9913,1,3,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Profesionalidad,Los funcionarios tenían el conocimiento suficiente como para procesar mi solicitud,PS_2,6
202,2,3,11,5,9,91,9913,1,3,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Empatía,Los funcionarios tomaron en consideración los aspectos pariculares de mi situación personal,PS_3,6
202,2,3,11,5,9,91,9913,1,3,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Eficiencia,"Los funcionarios hicieron un trabajo eficiente, evitando retrasos innecesarios",PS_4,6
202,2,3,11,5,9,91,9913,1,3,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Honestidad,Considero que los funcionarios obraron honradamente,PS_5,6
202,2,3,11,5,9,91,9913,1,3,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Accesibilidad del local,"El lugar a donde usted realizó el servicio, cuenta con facilidades de acceso para personas con capacidades diferentes (que requieren alternativas de acceso especiales) ",PU_1,3
202,2,3,11,5,9,91,9913,1,3,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Usabilidad,Una vez dentro del centro de atención los pasos que tuve que realizar fueron simples (fue fácil moverse dentro de las instalaciones y encontrar los puntos de atención),PU_2,7
202,2,3,11,5,9,91,9913,1,3,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Confort,El lugar de atención era agradable,PU_3,3
202,2,3,11,5,9,91,9913,1,3,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Claridad,Entendí con facilidad la información proporcionada y los formularios (no necesité ayuda para completarlos),PI_2,7
202,2,3,11,5,9,91,9913,1,3,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Información sobre procedimiento,Pude encontrar y acceder fácilmente a la información que necesité para realizar el trámite,PI_3,9
203,2,3,11,4,9,91,9912,1,3,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el gobierno,"El gobierno de mi país, me genera confianza",PC_1,5
203,2,3,11,4,9,91,9912,1,3,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el organismo,El organismo que presta el servicio me ha generado confianza,PG_5,5
203,2,3,11,4,9,91,9912,1,3,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal utilizado,¿Por cuál modalidad ha tramitado este servicio por última vez? ,PG_1,1
203,2,3,11,4,9,91,9912,1,3,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal de preferencia,"Si hubiera preferido utilizar otra modalidad, ¿Cuál habría utilizado? ",PG_2,3
203,2,3,11,4,9,91,9912,1,3,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Satisfacción explícita,En general ¿Cómo califica el grado de satisfacción de la experiencia que tuvo con el servicio?,PG_3,9
203,2,3,11,4,9,91,9912,1,3,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Expectativas,Cómo califica… la calidad del servicio recibido,PG_4,9
203,2,3,11,4,9,91,9912,1,3,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Valor,"Considero que es necesario que el gobierno ofrezca (o exija, de ser el caso) este servicio",PG_7,8
203,2,3,11,4,9,91,9912,1,3,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Tiempo de tramitación,Considero que el tiempo de realización del trámite (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) fue razonable,PP_1,7
203,2,3,11,4,9,91,9912,1,3,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (valor),Por favor indique cuánto tiempo duró el trámite,PP_2,2
203,2,3,11,4,9,91,9912,1,3,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (unidades),"Indique si la duración de trámite fue en meses, días, horas, o minutos. ",PP_3,3
203,2,3,11,4,9,91,9912,1,3,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Costo,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) le significó un costo importante ,PP_4,8
203,2,3,11,4,9,91,9912,1,3,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del costo,Por favor indique cuánto le costó el trámite (moneda local),PP_5,5
203,2,3,11,4,9,91,9912,1,3,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Esfuerzo de traslado,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) supuso un esfuerzo importante en términos de traslados al lugar de atención,PP_6,7
203,2,3,11,4,9,91,9912,1,3,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del esfuerzo de traslado,Por favor indique la distancia que tuvo que trasladarse (en kilómetros),PP_7,5
203,2,3,11,4,9,91,9912,1,3,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Sentido de los requisitos,Considero que el trámite exige requisitos de información o pasos innecesarios,PP_9,6
203,2,3,11,4,9,91,9912,1,3,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Cortesía,Los funcionarios me trataron respetuosamente,PS_1,8
203,2,3,11,4,9,91,9912,1,3,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Profesionalidad,Los funcionarios tenían el conocimiento suficiente como para procesar mi solicitud,PS_2,6
203,2,3,11,4,9,91,9912,1,3,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Empatía,Los funcionarios tomaron en consideración los aspectos pariculares de mi situación personal,PS_3,2
203,2,3,11,4,9,91,9912,1,3,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Eficiencia,"Los funcionarios hicieron un trabajo eficiente, evitando retrasos innecesarios",PS_4,2
203,2,3,11,4,9,91,9912,1,3,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Honestidad,Considero que los funcionarios obraron honradamente,PS_5,9
203,2,3,11,4,9,91,9912,1,3,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Accesibilidad del local,"El lugar a donde usted realizó el servicio, cuenta con facilidades de acceso para personas con capacidades diferentes (que requieren alternativas de acceso especiales) ",PU_1,9
203,2,3,11,4,9,91,9912,1,3,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Usabilidad,Una vez dentro del centro de atención los pasos que tuve que realizar fueron simples (fue fácil moverse dentro de las instalaciones y encontrar los puntos de atención),PU_2,8
203,2,3,11,4,9,91,9912,1,3,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Confort,El lugar de atención era agradable,PU_3,9
203,2,3,11,4,9,91,9912,1,3,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Claridad,Entendí con facilidad la información proporcionada y los formularios (no necesité ayuda para completarlos),PI_2,7
203,2,3,11,4,9,91,9912,1,3,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Información sobre procedimiento,Pude encontrar y acceder fácilmente a la información que necesité para realizar el trámite,PI_3,9
204,2,3,11,5,4,41,4411,1,4,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el gobierno,"El gobierno de mi país, me genera confianza",PC_1,1
204,2,3,11,5,4,41,4411,1,4,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el organismo,El organismo que presta el servicio me ha generado confianza,PG_5,8
204,2,3,11,5,4,41,4411,1,4,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal utilizado,¿Por cuál modalidad ha tramitado este servicio por última vez? ,PG_1,1
204,2,3,11,5,4,41,4411,1,4,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal de preferencia,"Si hubiera preferido utilizar otra modalidad, ¿Cuál habría utilizado? ",PG_2,2
204,2,3,11,5,4,41,4411,1,4,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Satisfacción explícita,En general ¿Cómo califica el grado de satisfacción de la experiencia que tuvo con el servicio?,PG_3,9
204,2,3,11,5,4,41,4411,1,4,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Expectativas,Cómo califica… la calidad del servicio recibido,PG_4,9
204,2,3,11,5,4,41,4411,1,4,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Ideal de calidad,La calidad del servicio podría mejorarse,PG_6,8
204,2,3,11,5,4,41,4411,1,4,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Valor,"Considero que es necesario que el gobierno ofrezca (o exija, de ser el caso) este servicio",PG_7,10
205,2,3,11,5,10,101,101011,1,5,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Valor,"Considero que es necesario que el gobierno ofrezca (o exija, de ser el caso) este servicio",PG_7,10
204,2,3,11,5,4,41,4411,1,4,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Tiempo de tramitación,Considero que el tiempo de realización del trámite (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) fue razonable,PP_1,10
204,2,3,11,5,4,41,4411,1,4,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (valor),Por favor indique cuánto tiempo duró el trámite,PP_2,1
204,2,3,11,5,4,41,4411,1,4,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (unidades),"Indique si la duración de trámite fue en meses, días, horas, o minutos. ",PP_3,4
204,2,3,11,5,4,41,4411,1,4,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Costo,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) le significó un costo importante ,PP_4,1
204,2,3,11,5,4,41,4411,1,4,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del costo,Por favor indique cuánto le costó el trámite (moneda local),PP_5,0
204,2,3,11,5,4,41,4411,1,4,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Esfuerzo de traslado,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) supuso un esfuerzo importante en términos de traslados al lugar de atención,PP_6,8
204,2,3,11,5,4,41,4411,1,4,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del esfuerzo de traslado,Por favor indique la distancia que tuvo que trasladarse (en kilómetros),PP_7,5
204,2,3,11,5,4,41,4411,1,4,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Imparcialidad,Recibí un trato justo durante el proceso,PP_8,8
204,2,3,11,5,4,41,4411,1,4,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Sentido de los requisitos,Considero que el trámite exige requisitos de información o pasos innecesarios,PP_9,9
204,2,3,11,5,4,41,4411,1,4,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Cortesía,Los funcionarios me trataron respetuosamente,PS_1,10
204,2,3,11,5,4,41,4411,1,4,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Profesionalidad,Los funcionarios tenían el conocimiento suficiente como para procesar mi solicitud,PS_2,8
204,2,3,11,5,4,41,4411,1,4,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Empatía,Los funcionarios tomaron en consideración los aspectos pariculares de mi situación personal,PS_3,10
204,2,3,11,5,4,41,4411,1,4,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Eficiencia,"Los funcionarios hicieron un trabajo eficiente, evitando retrasos innecesarios",PS_4,10
204,2,3,11,5,4,41,4411,1,4,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Honestidad,Considero que los funcionarios obraron honradamente,PS_5,10
204,2,3,11,5,4,41,4411,1,4,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Accesibilidad del local,"El lugar a donde usted realizó el servicio, cuenta con facilidades de acceso para personas con capacidades diferentes (que requieren alternativas de acceso especiales) ",PU_1,10
204,2,3,11,5,4,41,4411,1,4,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Usabilidad,Una vez dentro del centro de atención los pasos que tuve que realizar fueron simples (fue fácil moverse dentro de las instalaciones y encontrar los puntos de atención),PU_2,10
204,2,3,11,5,4,41,4411,1,4,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Confort,El lugar de atención era agradable,PU_3,9
204,2,3,11,5,4,41,4411,1,4,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Claridad,Entendí con facilidad la información proporcionada y los formularios (no necesité ayuda para completarlos),PI_2,10
204,2,3,11,5,4,41,4411,1,4,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Información sobre procedimiento,Pude encontrar y acceder fácilmente a la información que necesité para realizar el trámite,PI_3,10
204,2,3,11,5,4,41,4411,1,4,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Tiene algún comentario o sugerencia adicional con relación a este trámite? ,PA_1,
204,2,3,11,5,4,41,4411,1,4,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo mejor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_2,
204,2,3,11,5,4,41,4411,1,4,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo peor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_3,
205,2,3,11,5,10,101,101011,1,5,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el gobierno,"El gobierno de mi país, me genera confianza",PC_1,5
205,2,3,11,5,10,101,101011,1,5,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el organismo,El organismo que presta el servicio me ha generado confianza,PG_5,10
205,2,3,11,5,10,101,101011,1,5,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal utilizado,¿Por cuál modalidad ha tramitado este servicio por última vez? ,PG_1,1
205,2,3,11,5,10,101,101011,1,5,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal de preferencia,"Si hubiera preferido utilizar otra modalidad, ¿Cuál habría utilizado? ",PG_2,4
205,2,3,11,5,10,101,101011,1,5,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Satisfacción explícita,En general ¿Cómo califica el grado de satisfacción de la experiencia que tuvo con el servicio?,PG_3,10
205,2,3,11,5,10,101,101011,1,5,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Expectativas,Cómo califica… la calidad del servicio recibido,PG_4,10
205,2,3,11,5,10,101,101011,1,5,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Tiempo de tramitación,Considero que el tiempo de realización del trámite (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) fue razonable,PP_1,10
205,2,3,11,5,10,101,101011,1,5,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (valor),Por favor indique cuánto tiempo duró el trámite,PP_2,20
205,2,3,11,5,10,101,101011,1,5,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (unidades),"Indique si la duración de trámite fue en meses, días, horas, o minutos. ",PP_3,4
205,2,3,11,5,10,101,101011,1,5,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Costo,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) le significó un costo importante ,PP_4,1
205,2,3,11,5,10,101,101011,1,5,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del costo,Por favor indique cuánto le costó el trámite (moneda local),PP_5,0
205,2,3,11,5,10,101,101011,1,5,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Esfuerzo de traslado,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) supuso un esfuerzo importante en términos de traslados al lugar de atención,PP_6,1
205,2,3,11,5,10,101,101011,1,5,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del esfuerzo de traslado,Por favor indique la distancia que tuvo que trasladarse (en kilómetros),PP_7,5
205,2,3,11,5,10,101,101011,1,5,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Imparcialidad,Recibí un trato justo durante el proceso,PP_8,9
205,2,3,11,5,10,101,101011,1,5,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Sentido de los requisitos,Considero que el trámite exige requisitos de información o pasos innecesarios,PP_9,1
205,2,3,11,5,10,101,101011,1,5,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Cortesía,Los funcionarios me trataron respetuosamente,PS_1,10
205,2,3,11,5,10,101,101011,1,5,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Profesionalidad,Los funcionarios tenían el conocimiento suficiente como para procesar mi solicitud,PS_2,9
205,2,3,11,5,10,101,101011,1,5,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Empatía,Los funcionarios tomaron en consideración los aspectos pariculares de mi situación personal,PS_3,10
205,2,3,11,5,10,101,101011,1,5,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Eficiencia,"Los funcionarios hicieron un trabajo eficiente, evitando retrasos innecesarios",PS_4,9
205,2,3,11,5,10,101,101011,1,5,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Honestidad,Considero que los funcionarios obraron honradamente,PS_5,10
205,2,3,11,5,10,101,101011,1,5,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Accesibilidad del local,"El lugar a donde usted realizó el servicio, cuenta con facilidades de acceso para personas con capacidades diferentes (que requieren alternativas de acceso especiales) ",PU_1,1
205,2,3,11,5,10,101,101011,1,5,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Usabilidad,Una vez dentro del centro de atención los pasos que tuve que realizar fueron simples (fue fácil moverse dentro de las instalaciones y encontrar los puntos de atención),PU_2,5
205,2,3,11,5,10,101,101011,1,5,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Confort,El lugar de atención era agradable,PU_3,5
205,2,3,11,5,10,101,101011,1,5,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Claridad,Entendí con facilidad la información proporcionada y los formularios (no necesité ayuda para completarlos),PI_2,7
205,2,3,11,5,10,101,101011,1,5,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Información sobre procedimiento,Pude encontrar y acceder fácilmente a la información que necesité para realizar el trámite,PI_3,10
206,2,3,,,9,94,9942,1,4,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Empatía,Los funcionarios tomaron en consideración los aspectos pariculares de mi situación personal,PS_3,7
205,2,3,11,5,10,101,101011,1,5,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Tiene algún comentario o sugerencia adicional con relación a este trámite? ,PA_1,
205,2,3,11,5,10,101,101011,1,5,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo mejor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_2,
205,2,3,11,5,10,101,101011,1,5,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo peor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_3,
206,2,3,,,9,94,9942,1,4,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el gobierno,"El gobierno de mi país, me genera confianza",PC_1,5
206,2,3,,,9,94,9942,1,4,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el organismo,El organismo que presta el servicio me ha generado confianza,PG_5,7
206,2,3,,,9,94,9942,1,4,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal utilizado,¿Por cuál modalidad ha tramitado este servicio por última vez? ,PG_1,1
206,2,3,,,9,94,9942,1,4,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal de preferencia,"Si hubiera preferido utilizar otra modalidad, ¿Cuál habría utilizado? ",PG_2,4
206,2,3,,,9,94,9942,1,4,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Satisfacción explícita,En general ¿Cómo califica el grado de satisfacción de la experiencia que tuvo con el servicio?,PG_3,9
206,2,3,,,9,94,9942,1,4,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Valor,"Considero que es necesario que el gobierno ofrezca (o exija, de ser el caso) este servicio",PG_7,10
206,2,3,,,9,94,9942,1,4,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Tiempo de tramitación,Considero que el tiempo de realización del trámite (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) fue razonable,PP_1,10
206,2,3,,,9,94,9942,1,4,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (valor),Por favor indique cuánto tiempo duró el trámite,PP_2,15
206,2,3,,,9,94,9942,1,4,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (unidades),"Indique si la duración de trámite fue en meses, días, horas, o minutos. ",PP_3,4
206,2,3,,,9,94,9942,1,4,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Costo,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) le significó un costo importante ,PP_4,1
206,2,3,,,9,94,9942,1,4,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del costo,Por favor indique cuánto le costó el trámite (moneda local),PP_5,0
206,2,3,,,9,94,9942,1,4,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Esfuerzo de traslado,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) supuso un esfuerzo importante en términos de traslados al lugar de atención,PP_6,1
206,2,3,,,9,94,9942,1,4,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del esfuerzo de traslado,Por favor indique la distancia que tuvo que trasladarse (en kilómetros),PP_7,30
206,2,3,,,9,94,9942,1,4,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Imparcialidad,Recibí un trato justo durante el proceso,PP_8,9
206,2,3,,,9,94,9942,1,4,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Sentido de los requisitos,Considero que el trámite exige requisitos de información o pasos innecesarios,PP_9,6
206,2,3,,,9,94,9942,1,4,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Cortesía,Los funcionarios me trataron respetuosamente,PS_1,10
206,2,3,,,9,94,9942,1,4,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Profesionalidad,Los funcionarios tenían el conocimiento suficiente como para procesar mi solicitud,PS_2,10
206,2,3,,,9,94,9942,1,4,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Eficiencia,"Los funcionarios hicieron un trabajo eficiente, evitando retrasos innecesarios",PS_4,10
206,2,3,,,9,94,9942,1,4,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Honestidad,Considero que los funcionarios obraron honradamente,PS_5,10
206,2,3,,,9,94,9942,1,4,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Accesibilidad del local,"El lugar a donde usted realizó el servicio, cuenta con facilidades de acceso para personas con capacidades diferentes (que requieren alternativas de acceso especiales) ",PU_1,6
206,2,3,,,9,94,9942,1,4,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Usabilidad,Una vez dentro del centro de atención los pasos que tuve que realizar fueron simples (fue fácil moverse dentro de las instalaciones y encontrar los puntos de atención),PU_2,10
206,2,3,,,9,94,9942,1,4,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Confort,El lugar de atención era agradable,PU_3,9
206,2,3,,,9,94,9942,1,4,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Claridad,Entendí con facilidad la información proporcionada y los formularios (no necesité ayuda para completarlos),PI_2,10
206,2,3,,,9,94,9942,1,4,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Información sobre procedimiento,Pude encontrar y acceder fácilmente a la información que necesité para realizar el trámite,PI_3,10
207,2,3,11,3,3,31,3314,3,4,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el gobierno,"El gobierno de mi país, me genera confianza",PC_1,8
207,2,3,11,3,3,31,3314,3,4,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el organismo,El organismo que presta el servicio me ha generado confianza,PG_5,8
207,2,3,11,3,3,31,3314,3,4,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal utilizado,¿Por cuál modalidad ha tramitado este servicio por última vez? ,PG_1,1
207,2,3,11,3,3,31,3314,3,4,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal de preferencia,"Si hubiera preferido utilizar otra modalidad, ¿Cuál habría utilizado? ",PG_2,4
207,2,3,11,3,3,31,3314,3,4,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Satisfacción explícita,En general ¿Cómo califica el grado de satisfacción de la experiencia que tuvo con el servicio?,PG_3,10
207,2,3,11,3,3,31,3314,3,4,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Expectativas,Cómo califica… la calidad del servicio recibido,PG_4,10
207,2,3,11,3,3,31,3314,3,4,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Ideal de calidad,La calidad del servicio podría mejorarse,PG_6,10
207,2,3,11,3,3,31,3314,3,4,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Valor,"Considero que es necesario que el gobierno ofrezca (o exija, de ser el caso) este servicio",PG_7,10
207,2,3,11,3,3,31,3314,3,4,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Tiempo de tramitación,Considero que el tiempo de realización del trámite (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) fue razonable,PP_1,10
207,2,3,11,3,3,31,3314,3,4,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Costo,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) le significó un costo importante ,PP_4,10
207,2,3,11,3,3,31,3314,3,4,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Esfuerzo de traslado,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) supuso un esfuerzo importante en términos de traslados al lugar de atención,PP_6,8
207,2,3,11,3,3,31,3314,3,4,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Imparcialidad,Recibí un trato justo durante el proceso,PP_8,10
207,2,3,11,3,3,31,3314,3,4,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Sentido de los requisitos,Considero que el trámite exige requisitos de información o pasos innecesarios,PP_9,10
207,2,3,11,3,3,31,3314,3,4,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Cortesía,Los funcionarios me trataron respetuosamente,PS_1,10
207,2,3,11,3,3,31,3314,3,4,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Profesionalidad,Los funcionarios tenían el conocimiento suficiente como para procesar mi solicitud,PS_2,10
207,2,3,11,3,3,31,3314,3,4,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Empatía,Los funcionarios tomaron en consideración los aspectos pariculares de mi situación personal,PS_3,10
208,1,3,11,5,9,91,9914,1,5,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Imparcialidad,Recibí un trato justo durante el proceso,PP_8,7
207,2,3,11,3,3,31,3314,3,4,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Eficiencia,"Los funcionarios hicieron un trabajo eficiente, evitando retrasos innecesarios",PS_4,10
207,2,3,11,3,3,31,3314,3,4,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Honestidad,Considero que los funcionarios obraron honradamente,PS_5,10
207,2,3,11,3,3,31,3314,3,4,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Accesibilidad del local,"El lugar a donde usted realizó el servicio, cuenta con facilidades de acceso para personas con capacidades diferentes (que requieren alternativas de acceso especiales) ",PU_1,6
207,2,3,11,3,3,31,3314,3,4,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Usabilidad,Una vez dentro del centro de atención los pasos que tuve que realizar fueron simples (fue fácil moverse dentro de las instalaciones y encontrar los puntos de atención),PU_2,10
207,2,3,11,3,3,31,3314,3,4,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Confort,El lugar de atención era agradable,PU_3,10
207,2,3,11,3,3,31,3314,3,4,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Claridad,Entendí con facilidad la información proporcionada y los formularios (no necesité ayuda para completarlos),PI_2,10
207,2,3,11,3,3,31,3314,3,4,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Información sobre procedimiento,Pude encontrar y acceder fácilmente a la información que necesité para realizar el trámite,PI_3,10
208,1,3,11,5,9,91,9914,1,5,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el gobierno,"El gobierno de mi país, me genera confianza",PC_1,1
208,1,3,11,5,9,91,9914,1,5,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el organismo,El organismo que presta el servicio me ha generado confianza,PG_5,7
208,1,3,11,5,9,91,9914,1,5,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal utilizado,¿Por cuál modalidad ha tramitado este servicio por última vez? ,PG_1,1
208,1,3,11,5,9,91,9914,1,5,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal de preferencia,"Si hubiera preferido utilizar otra modalidad, ¿Cuál habría utilizado? ",PG_2,2
208,1,3,11,5,9,91,9914,1,5,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Satisfacción explícita,En general ¿Cómo califica el grado de satisfacción de la experiencia que tuvo con el servicio?,PG_3,7
208,1,3,11,5,9,91,9914,1,5,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Expectativas,Cómo califica… la calidad del servicio recibido,PG_4,7
208,1,3,11,5,9,91,9914,1,5,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Ideal de calidad,La calidad del servicio podría mejorarse,PG_6,7
208,1,3,11,5,9,91,9914,1,5,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Valor,"Considero que es necesario que el gobierno ofrezca (o exija, de ser el caso) este servicio",PG_7,10
208,1,3,11,5,9,91,9914,1,5,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Tiempo de tramitación,Considero que el tiempo de realización del trámite (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) fue razonable,PP_1,6
208,1,3,11,5,9,91,9914,1,5,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (valor),Por favor indique cuánto tiempo duró el trámite,PP_2,2
208,1,3,11,5,9,91,9914,1,5,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (unidades),"Indique si la duración de trámite fue en meses, días, horas, o minutos. ",PP_3,3
208,1,3,11,5,9,91,9914,1,5,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Costo,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) le significó un costo importante ,PP_4,7
208,1,3,11,5,9,91,9914,1,5,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del costo,Por favor indique cuánto le costó el trámite (moneda local),PP_5,10
208,1,3,11,5,9,91,9914,1,5,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Esfuerzo de traslado,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) supuso un esfuerzo importante en términos de traslados al lugar de atención,PP_6,8
208,1,3,11,5,9,91,9914,1,5,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del esfuerzo de traslado,Por favor indique la distancia que tuvo que trasladarse (en kilómetros),PP_7,32
209,1,3,,3,9,94,9943,2,3,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (valor),Por favor indique cuánto tiempo duró el trámite,PP_2,2
208,1,3,11,5,9,91,9914,1,5,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Sentido de los requisitos,Considero que el trámite exige requisitos de información o pasos innecesarios,PP_9,9
208,1,3,11,5,9,91,9914,1,5,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Cortesía,Los funcionarios me trataron respetuosamente,PS_1,7
208,1,3,11,5,9,91,9914,1,5,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Profesionalidad,Los funcionarios tenían el conocimiento suficiente como para procesar mi solicitud,PS_2,7
208,1,3,11,5,9,91,9914,1,5,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Empatía,Los funcionarios tomaron en consideración los aspectos pariculares de mi situación personal,PS_3,7
208,1,3,11,5,9,91,9914,1,5,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Eficiencia,"Los funcionarios hicieron un trabajo eficiente, evitando retrasos innecesarios",PS_4,7
208,1,3,11,5,9,91,9914,1,5,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Honestidad,Considero que los funcionarios obraron honradamente,PS_5,7
208,1,3,11,5,9,91,9914,1,5,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Accesibilidad del local,"El lugar a donde usted realizó el servicio, cuenta con facilidades de acceso para personas con capacidades diferentes (que requieren alternativas de acceso especiales) ",PU_1,7
208,1,3,11,5,9,91,9914,1,5,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Usabilidad,Una vez dentro del centro de atención los pasos que tuve que realizar fueron simples (fue fácil moverse dentro de las instalaciones y encontrar los puntos de atención),PU_2,7
208,1,3,11,5,9,91,9914,1,5,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Confort,El lugar de atención era agradable,PU_3,7
208,1,3,11,5,9,91,9914,1,5,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Claridad,Entendí con facilidad la información proporcionada y los formularios (no necesité ayuda para completarlos),PI_2,7
208,1,3,11,5,9,91,9914,1,5,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Información sobre procedimiento,Pude encontrar y acceder fácilmente a la información que necesité para realizar el trámite,PI_3,7
208,1,3,11,5,9,91,9914,1,5,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Tiene algún comentario o sugerencia adicional con relación a este trámite? ,PA_1,
208,1,3,11,5,9,91,9914,1,5,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo mejor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_2,
208,1,3,11,5,9,91,9914,1,5,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo peor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_3,
209,1,3,,3,9,94,9943,2,3,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el gobierno,"El gobierno de mi país, me genera confianza",PC_1,1
209,1,3,,3,9,94,9943,2,3,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el organismo,El organismo que presta el servicio me ha generado confianza,PG_5,1
209,1,3,,3,9,94,9943,2,3,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal utilizado,¿Por cuál modalidad ha tramitado este servicio por última vez? ,PG_1,1
209,1,3,,3,9,94,9943,2,3,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal de preferencia,"Si hubiera preferido utilizar otra modalidad, ¿Cuál habría utilizado? ",PG_2,2
209,1,3,,3,9,94,9943,2,3,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Satisfacción explícita,En general ¿Cómo califica el grado de satisfacción de la experiencia que tuvo con el servicio?,PG_3,8
209,1,3,,3,9,94,9943,2,3,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Expectativas,Cómo califica… la calidad del servicio recibido,PG_4,8
209,1,3,,3,9,94,9943,2,3,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Ideal de calidad,La calidad del servicio podría mejorarse,PG_6,10
209,1,3,,3,9,94,9943,2,3,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Valor,"Considero que es necesario que el gobierno ofrezca (o exija, de ser el caso) este servicio",PG_7,10
209,1,3,,3,9,94,9943,2,3,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Tiempo de tramitación,Considero que el tiempo de realización del trámite (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) fue razonable,PP_1,1
209,1,3,,3,9,94,9943,2,3,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (unidades),"Indique si la duración de trámite fue en meses, días, horas, o minutos. ",PP_3,3
209,1,3,,3,9,94,9943,2,3,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Costo,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) le significó un costo importante ,PP_4,3
209,1,3,,3,9,94,9943,2,3,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del costo,Por favor indique cuánto le costó el trámite (moneda local),PP_5,5
209,1,3,,3,9,94,9943,2,3,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Esfuerzo de traslado,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) supuso un esfuerzo importante en términos de traslados al lugar de atención,PP_6,6
209,1,3,,3,9,94,9943,2,3,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del esfuerzo de traslado,Por favor indique la distancia que tuvo que trasladarse (en kilómetros),PP_7,45
209,1,3,,3,9,94,9943,2,3,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Imparcialidad,Recibí un trato justo durante el proceso,PP_8,7
209,1,3,,3,9,94,9943,2,3,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Sentido de los requisitos,Considero que el trámite exige requisitos de información o pasos innecesarios,PP_9,10
209,1,3,,3,9,94,9943,2,3,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Cortesía,Los funcionarios me trataron respetuosamente,PS_1,7
209,1,3,,3,9,94,9943,2,3,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Profesionalidad,Los funcionarios tenían el conocimiento suficiente como para procesar mi solicitud,PS_2,7
209,1,3,,3,9,94,9943,2,3,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Empatía,Los funcionarios tomaron en consideración los aspectos pariculares de mi situación personal,PS_3,8
209,1,3,,3,9,94,9943,2,3,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Eficiencia,"Los funcionarios hicieron un trabajo eficiente, evitando retrasos innecesarios",PS_4,7
209,1,3,,3,9,94,9943,2,3,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Honestidad,Considero que los funcionarios obraron honradamente,PS_5,7
209,1,3,,3,9,94,9943,2,3,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Accesibilidad del local,"El lugar a donde usted realizó el servicio, cuenta con facilidades de acceso para personas con capacidades diferentes (que requieren alternativas de acceso especiales) ",PU_1,10
209,1,3,,3,9,94,9943,2,3,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Usabilidad,Una vez dentro del centro de atención los pasos que tuve que realizar fueron simples (fue fácil moverse dentro de las instalaciones y encontrar los puntos de atención),PU_2,7
209,1,3,,3,9,94,9943,2,3,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Confort,El lugar de atención era agradable,PU_3,5
209,1,3,,3,9,94,9943,2,3,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Claridad,Entendí con facilidad la información proporcionada y los formularios (no necesité ayuda para completarlos),PI_2,1
209,1,3,,3,9,94,9943,2,3,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Información sobre procedimiento,Pude encontrar y acceder fácilmente a la información que necesité para realizar el trámite,PI_3,4
209,1,3,,3,9,94,9943,2,3,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo peor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_3,
210,2,3,11,5,4,41,4411,1,3,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el gobierno,"El gobierno de mi país, me genera confianza",PC_1,7
210,2,3,11,5,4,41,4411,1,3,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el organismo,El organismo que presta el servicio me ha generado confianza,PG_5,7
210,2,3,11,5,4,41,4411,1,3,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal utilizado,¿Por cuál modalidad ha tramitado este servicio por última vez? ,PG_1,1
210,2,3,11,5,4,41,4411,1,3,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal de preferencia,"Si hubiera preferido utilizar otra modalidad, ¿Cuál habría utilizado? ",PG_2,4
210,2,3,11,5,4,41,4411,1,3,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Satisfacción explícita,En general ¿Cómo califica el grado de satisfacción de la experiencia que tuvo con el servicio?,PG_3,9
210,2,3,11,5,4,41,4411,1,3,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Expectativas,Cómo califica… la calidad del servicio recibido,PG_4,10
210,2,3,11,5,4,41,4411,1,3,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Ideal de calidad,La calidad del servicio podría mejorarse,PG_6,9
210,2,3,11,5,4,41,4411,1,3,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Valor,"Considero que es necesario que el gobierno ofrezca (o exija, de ser el caso) este servicio",PG_7,9
210,2,3,11,5,4,41,4411,1,3,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Tiempo de tramitación,Considero que el tiempo de realización del trámite (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) fue razonable,PP_1,9
210,2,3,11,5,4,41,4411,1,3,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (valor),Por favor indique cuánto tiempo duró el trámite,PP_2,30
210,2,3,11,5,4,41,4411,1,3,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (unidades),"Indique si la duración de trámite fue en meses, días, horas, o minutos. ",PP_3,4
210,2,3,11,5,4,41,4411,1,3,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Costo,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) le significó un costo importante ,PP_4,1
210,2,3,11,5,4,41,4411,1,3,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Esfuerzo de traslado,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) supuso un esfuerzo importante en términos de traslados al lugar de atención,PP_6,1
210,2,3,11,5,4,41,4411,1,3,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del esfuerzo de traslado,Por favor indique la distancia que tuvo que trasladarse (en kilómetros),PP_7,1
210,2,3,11,5,4,41,4411,1,3,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Imparcialidad,Recibí un trato justo durante el proceso,PP_8,8
210,2,3,11,5,4,41,4411,1,3,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Sentido de los requisitos,Considero que el trámite exige requisitos de información o pasos innecesarios,PP_9,2
210,2,3,11,5,4,41,4411,1,3,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Cortesía,Los funcionarios me trataron respetuosamente,PS_1,10
210,2,3,11,5,4,41,4411,1,3,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Profesionalidad,Los funcionarios tenían el conocimiento suficiente como para procesar mi solicitud,PS_2,10
210,2,3,11,5,4,41,4411,1,3,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Empatía,Los funcionarios tomaron en consideración los aspectos pariculares de mi situación personal,PS_3,8
210,2,3,11,5,4,41,4411,1,3,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Eficiencia,"Los funcionarios hicieron un trabajo eficiente, evitando retrasos innecesarios",PS_4,7
210,2,3,11,5,4,41,4411,1,3,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Honestidad,Considero que los funcionarios obraron honradamente,PS_5,9
210,2,3,11,5,4,41,4411,1,3,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Accesibilidad del local,"El lugar a donde usted realizó el servicio, cuenta con facilidades de acceso para personas con capacidades diferentes (que requieren alternativas de acceso especiales) ",PU_1,10
210,2,3,11,5,4,41,4411,1,3,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Usabilidad,Una vez dentro del centro de atención los pasos que tuve que realizar fueron simples (fue fácil moverse dentro de las instalaciones y encontrar los puntos de atención),PU_2,8
210,2,3,11,5,4,41,4411,1,3,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Confort,El lugar de atención era agradable,PU_3,6
210,2,3,11,5,4,41,4411,1,3,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Claridad,Entendí con facilidad la información proporcionada y los formularios (no necesité ayuda para completarlos),PI_2,10
210,2,3,11,5,4,41,4411,1,3,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Información sobre procedimiento,Pude encontrar y acceder fácilmente a la información que necesité para realizar el trámite,PI_3,8
210,2,3,11,5,4,41,4411,1,3,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Tiene algún comentario o sugerencia adicional con relación a este trámite? ,PA_1,
210,2,3,11,5,4,41,4411,1,3,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo mejor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_2,
211,2,3,11,5,9,94,9943,1,5,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el gobierno,"El gobierno de mi país, me genera confianza",PC_1,6
211,2,3,11,5,9,94,9943,1,5,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el organismo,El organismo que presta el servicio me ha generado confianza,PG_5,5
211,2,3,11,5,9,94,9943,1,5,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal utilizado,¿Por cuál modalidad ha tramitado este servicio por última vez? ,PG_1,1
211,2,3,11,5,9,94,9943,1,5,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal de preferencia,"Si hubiera preferido utilizar otra modalidad, ¿Cuál habría utilizado? ",PG_2,2
211,2,3,11,5,9,94,9943,1,5,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Satisfacción explícita,En general ¿Cómo califica el grado de satisfacción de la experiencia que tuvo con el servicio?,PG_3,9
211,2,3,11,5,9,94,9943,1,5,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Expectativas,Cómo califica… la calidad del servicio recibido,PG_4,8
211,2,3,11,5,9,94,9943,1,5,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Ideal de calidad,La calidad del servicio podría mejorarse,PG_6,5
211,2,3,11,5,9,94,9943,1,5,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Valor,"Considero que es necesario que el gobierno ofrezca (o exija, de ser el caso) este servicio",PG_7,10
211,2,3,11,5,9,94,9943,1,5,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Tiempo de tramitación,Considero que el tiempo de realización del trámite (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) fue razonable,PP_1,6
211,2,3,11,5,9,94,9943,1,5,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (valor),Por favor indique cuánto tiempo duró el trámite,PP_2,30
211,2,3,11,5,9,94,9943,1,5,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (unidades),"Indique si la duración de trámite fue en meses, días, horas, o minutos. ",PP_3,3
211,2,3,11,5,9,94,9943,1,5,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Costo,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) le significó un costo importante ,PP_4,7
211,2,3,11,5,9,94,9943,1,5,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del costo,Por favor indique cuánto le costó el trámite (moneda local),PP_5,0
211,2,3,11,5,9,94,9943,1,5,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Esfuerzo de traslado,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) supuso un esfuerzo importante en términos de traslados al lugar de atención,PP_6,6
211,2,3,11,5,9,94,9943,1,5,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del esfuerzo de traslado,Por favor indique la distancia que tuvo que trasladarse (en kilómetros),PP_7,2
211,2,3,11,5,9,94,9943,1,5,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Imparcialidad,Recibí un trato justo durante el proceso,PP_8,5
211,2,3,11,5,9,94,9943,1,5,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Sentido de los requisitos,Considero que el trámite exige requisitos de información o pasos innecesarios,PP_9,1
211,2,3,11,5,9,94,9943,1,5,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Cortesía,Los funcionarios me trataron respetuosamente,PS_1,6
211,2,3,11,5,9,94,9943,1,5,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Profesionalidad,Los funcionarios tenían el conocimiento suficiente como para procesar mi solicitud,PS_2,7
211,2,3,11,5,9,94,9943,1,5,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Empatía,Los funcionarios tomaron en consideración los aspectos pariculares de mi situación personal,PS_3,5
211,2,3,11,5,9,94,9943,1,5,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Eficiencia,"Los funcionarios hicieron un trabajo eficiente, evitando retrasos innecesarios",PS_4,3
211,2,3,11,5,9,94,9943,1,5,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Honestidad,Considero que los funcionarios obraron honradamente,PS_5,4
211,2,3,11,5,9,94,9943,1,5,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Accesibilidad del local,"El lugar a donde usted realizó el servicio, cuenta con facilidades de acceso para personas con capacidades diferentes (que requieren alternativas de acceso especiales) ",PU_1,1
211,2,3,11,5,9,94,9943,1,5,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Usabilidad,Una vez dentro del centro de atención los pasos que tuve que realizar fueron simples (fue fácil moverse dentro de las instalaciones y encontrar los puntos de atención),PU_2,6
211,2,3,11,5,9,94,9943,1,5,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Confort,El lugar de atención era agradable,PU_3,5
211,2,3,11,5,9,94,9943,1,5,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Claridad,Entendí con facilidad la información proporcionada y los formularios (no necesité ayuda para completarlos),PI_2,9
211,2,3,11,5,9,94,9943,1,5,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Información sobre procedimiento,Pude encontrar y acceder fácilmente a la información que necesité para realizar el trámite,PI_3,7
212,1,3,11,3,9,94,9942,1,3,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el gobierno,"El gobierno de mi país, me genera confianza",PC_1,6
212,1,3,11,3,9,94,9942,1,3,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el organismo,El organismo que presta el servicio me ha generado confianza,PG_5,6
212,1,3,11,3,9,94,9942,1,3,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal utilizado,¿Por cuál modalidad ha tramitado este servicio por última vez? ,PG_1,1
212,1,3,11,3,9,94,9942,1,3,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal de preferencia,"Si hubiera preferido utilizar otra modalidad, ¿Cuál habría utilizado? ",PG_2,4
212,1,3,11,3,9,94,9942,1,3,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Satisfacción explícita,En general ¿Cómo califica el grado de satisfacción de la experiencia que tuvo con el servicio?,PG_3,8
212,1,3,11,3,9,94,9942,1,3,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Expectativas,Cómo califica… la calidad del servicio recibido,PG_4,7
212,1,3,11,3,9,94,9942,1,3,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Ideal de calidad,La calidad del servicio podría mejorarse,PG_6,9
212,1,3,11,3,9,94,9942,1,3,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Valor,"Considero que es necesario que el gobierno ofrezca (o exija, de ser el caso) este servicio",PG_7,9
212,1,3,11,3,9,94,9942,1,3,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Tiempo de tramitación,Considero que el tiempo de realización del trámite (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) fue razonable,PP_1,7
212,1,3,11,3,9,94,9942,1,3,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (valor),Por favor indique cuánto tiempo duró el trámite,PP_2,1
212,1,3,11,3,9,94,9942,1,3,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (unidades),"Indique si la duración de trámite fue en meses, días, horas, o minutos. ",PP_3,3
212,1,3,11,3,9,94,9942,1,3,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Costo,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) le significó un costo importante ,PP_4,6
212,1,3,11,3,9,94,9942,1,3,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del costo,Por favor indique cuánto le costó el trámite (moneda local),PP_5,2
212,1,3,11,3,9,94,9942,1,3,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Esfuerzo de traslado,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) supuso un esfuerzo importante en términos de traslados al lugar de atención,PP_6,7
212,1,3,11,3,9,94,9942,1,3,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del esfuerzo de traslado,Por favor indique la distancia que tuvo que trasladarse (en kilómetros),PP_7,5
212,1,3,11,3,9,94,9942,1,3,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Imparcialidad,Recibí un trato justo durante el proceso,PP_8,6
212,1,3,11,3,9,94,9942,1,3,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Sentido de los requisitos,Considero que el trámite exige requisitos de información o pasos innecesarios,PP_9,6
212,1,3,11,3,9,94,9942,1,3,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Cortesía,Los funcionarios me trataron respetuosamente,PS_1,7
212,1,3,11,3,9,94,9942,1,3,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Profesionalidad,Los funcionarios tenían el conocimiento suficiente como para procesar mi solicitud,PS_2,6
212,1,3,11,3,9,94,9942,1,3,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Empatía,Los funcionarios tomaron en consideración los aspectos pariculares de mi situación personal,PS_3,6
212,1,3,11,3,9,94,9942,1,3,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Eficiencia,"Los funcionarios hicieron un trabajo eficiente, evitando retrasos innecesarios",PS_4,6
212,1,3,11,3,9,94,9942,1,3,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Honestidad,Considero que los funcionarios obraron honradamente,PS_5,7
212,1,3,11,3,9,94,9942,1,3,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Accesibilidad del local,"El lugar a donde usted realizó el servicio, cuenta con facilidades de acceso para personas con capacidades diferentes (que requieren alternativas de acceso especiales) ",PU_1,6
212,1,3,11,3,9,94,9942,1,3,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Usabilidad,Una vez dentro del centro de atención los pasos que tuve que realizar fueron simples (fue fácil moverse dentro de las instalaciones y encontrar los puntos de atención),PU_2,6
212,1,3,11,3,9,94,9942,1,3,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Confort,El lugar de atención era agradable,PU_3,5
212,1,3,11,3,9,94,9942,1,3,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Claridad,Entendí con facilidad la información proporcionada y los formularios (no necesité ayuda para completarlos),PI_2,6
212,1,3,11,3,9,94,9942,1,3,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Información sobre procedimiento,Pude encontrar y acceder fácilmente a la información que necesité para realizar el trámite,PI_3,6
212,1,3,11,3,9,94,9942,1,3,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Tiene algún comentario o sugerencia adicional con relación a este trámite? ,PA_1,
212,1,3,11,3,9,94,9942,1,3,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo mejor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_2,
212,1,3,11,3,9,94,9942,1,3,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo peor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_3,
213,1,4,11,5,3,31,3313,2,4,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el gobierno,"El gobierno de mi país, me genera confianza",PC_1,9
213,1,4,11,5,3,31,3313,2,4,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el organismo,El organismo que presta el servicio me ha generado confianza,PG_5,10
213,1,4,11,5,3,31,3313,2,4,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal utilizado,¿Por cuál modalidad ha tramitado este servicio por última vez? ,PG_1,1
213,1,4,11,5,3,31,3313,2,4,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal de preferencia,"Si hubiera preferido utilizar otra modalidad, ¿Cuál habría utilizado? ",PG_2,4
213,1,4,11,5,3,31,3313,2,4,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Satisfacción explícita,En general ¿Cómo califica el grado de satisfacción de la experiencia que tuvo con el servicio?,PG_3,10
213,1,4,11,5,3,31,3313,2,4,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Expectativas,Cómo califica… la calidad del servicio recibido,PG_4,10
213,1,4,11,5,3,31,3313,2,4,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Ideal de calidad,La calidad del servicio podría mejorarse,PG_6,10
213,1,4,11,5,3,31,3313,2,4,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Valor,"Considero que es necesario que el gobierno ofrezca (o exija, de ser el caso) este servicio",PG_7,7
213,1,4,11,5,3,31,3313,2,4,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Tiempo de tramitación,Considero que el tiempo de realización del trámite (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) fue razonable,PP_1,10
213,1,4,11,5,3,31,3313,2,4,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (valor),Por favor indique cuánto tiempo duró el trámite,PP_2,1
213,1,4,11,5,3,31,3313,2,4,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (unidades),"Indique si la duración de trámite fue en meses, días, horas, o minutos. ",PP_3,4
213,1,4,11,5,3,31,3313,2,4,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Costo,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) le significó un costo importante ,PP_4,1
213,1,4,11,5,3,31,3313,2,4,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del costo,Por favor indique cuánto le costó el trámite (moneda local),PP_5,1
215,2,1,11,5,3,32,,1,3,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal utilizado,¿Por cuál modalidad ha tramitado este servicio por última vez? ,PG_1,1
213,1,4,11,5,3,31,3313,2,4,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Esfuerzo de traslado,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) supuso un esfuerzo importante en términos de traslados al lugar de atención,PP_6,4
213,1,4,11,5,3,31,3313,2,4,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del esfuerzo de traslado,Por favor indique la distancia que tuvo que trasladarse (en kilómetros),PP_7,3
213,1,4,11,5,3,31,3313,2,4,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Imparcialidad,Recibí un trato justo durante el proceso,PP_8,7
213,1,4,11,5,3,31,3313,2,4,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Sentido de los requisitos,Considero que el trámite exige requisitos de información o pasos innecesarios,PP_9,5
213,1,4,11,5,3,31,3313,2,4,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Cortesía,Los funcionarios me trataron respetuosamente,PS_1,9
213,1,4,11,5,3,31,3313,2,4,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Profesionalidad,Los funcionarios tenían el conocimiento suficiente como para procesar mi solicitud,PS_2,10
213,1,4,11,5,3,31,3313,2,4,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Empatía,Los funcionarios tomaron en consideración los aspectos pariculares de mi situación personal,PS_3,1
213,1,4,11,5,3,31,3313,2,4,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Eficiencia,"Los funcionarios hicieron un trabajo eficiente, evitando retrasos innecesarios",PS_4,9
213,1,4,11,5,3,31,3313,2,4,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Honestidad,Considero que los funcionarios obraron honradamente,PS_5,10
213,1,4,11,5,3,31,3313,2,4,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Accesibilidad del local,"El lugar a donde usted realizó el servicio, cuenta con facilidades de acceso para personas con capacidades diferentes (que requieren alternativas de acceso especiales) ",PU_1,1
213,1,4,11,5,3,31,3313,2,4,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Usabilidad,Una vez dentro del centro de atención los pasos que tuve que realizar fueron simples (fue fácil moverse dentro de las instalaciones y encontrar los puntos de atención),PU_2,7
213,1,4,11,5,3,31,3313,2,4,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Confort,El lugar de atención era agradable,PU_3,6
213,1,4,11,5,3,31,3313,2,4,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Claridad,Entendí con facilidad la información proporcionada y los formularios (no necesité ayuda para completarlos),PI_2,10
213,1,4,11,5,3,31,3313,2,4,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Información sobre procedimiento,Pude encontrar y acceder fácilmente a la información que necesité para realizar el trámite,PI_3,9
213,1,4,11,5,3,31,3313,2,4,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo mejor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_2,
214,1,6,10,2,4,43,4431,2,4,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el gobierno,"El gobierno de mi país, me genera confianza",PC_1,10
214,1,6,10,2,4,43,4431,2,4,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el organismo,El organismo que presta el servicio me ha generado confianza,PG_5,10
214,1,6,10,2,4,43,4431,2,4,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal utilizado,¿Por cuál modalidad ha tramitado este servicio por última vez? ,PG_1,1
214,1,6,10,2,4,43,4431,2,4,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal de preferencia,"Si hubiera preferido utilizar otra modalidad, ¿Cuál habría utilizado? ",PG_2,2
214,1,6,10,2,4,43,4431,2,4,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Satisfacción explícita,En general ¿Cómo califica el grado de satisfacción de la experiencia que tuvo con el servicio?,PG_3,1
214,1,6,10,2,4,43,4431,2,4,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Expectativas,Cómo califica… la calidad del servicio recibido,PG_4,1
214,1,6,10,2,4,43,4431,2,4,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Ideal de calidad,La calidad del servicio podría mejorarse,PG_6,1
214,1,6,10,2,4,43,4431,2,4,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Valor,"Considero que es necesario que el gobierno ofrezca (o exija, de ser el caso) este servicio",PG_7,10
215,2,1,11,5,3,32,,1,3,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal de preferencia,"Si hubiera preferido utilizar otra modalidad, ¿Cuál habría utilizado? ",PG_2,4
214,1,6,10,2,4,43,4431,2,4,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Tiempo de tramitación,Considero que el tiempo de realización del trámite (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) fue razonable,PP_1,1
214,1,6,10,2,4,43,4431,2,4,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Costo,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) le significó un costo importante ,PP_4,10
214,1,6,10,2,4,43,4431,2,4,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del costo,Por favor indique cuánto le costó el trámite (moneda local),PP_5,25
214,1,6,10,2,4,43,4431,2,4,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Esfuerzo de traslado,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) supuso un esfuerzo importante en términos de traslados al lugar de atención,PP_6,10
214,1,6,10,2,4,43,4431,2,4,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del esfuerzo de traslado,Por favor indique la distancia que tuvo que trasladarse (en kilómetros),PP_7,50
214,1,6,10,2,4,43,4431,2,4,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Imparcialidad,Recibí un trato justo durante el proceso,PP_8,1
214,1,6,10,2,4,43,4431,2,4,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Sentido de los requisitos,Considero que el trámite exige requisitos de información o pasos innecesarios,PP_9,10
214,1,6,10,2,4,43,4431,2,4,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Cortesía,Los funcionarios me trataron respetuosamente,PS_1,1
214,1,6,10,2,4,43,4431,2,4,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Profesionalidad,Los funcionarios tenían el conocimiento suficiente como para procesar mi solicitud,PS_2,1
214,1,6,10,2,4,43,4431,2,4,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Empatía,Los funcionarios tomaron en consideración los aspectos pariculares de mi situación personal,PS_3,1
214,1,6,10,2,4,43,4431,2,4,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Eficiencia,"Los funcionarios hicieron un trabajo eficiente, evitando retrasos innecesarios",PS_4,1
214,1,6,10,2,4,43,4431,2,4,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Honestidad,Considero que los funcionarios obraron honradamente,PS_5,9
214,1,6,10,2,4,43,4431,2,4,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Accesibilidad del local,"El lugar a donde usted realizó el servicio, cuenta con facilidades de acceso para personas con capacidades diferentes (que requieren alternativas de acceso especiales) ",PU_1,1
214,1,6,10,2,4,43,4431,2,4,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Usabilidad,Una vez dentro del centro de atención los pasos que tuve que realizar fueron simples (fue fácil moverse dentro de las instalaciones y encontrar los puntos de atención),PU_2,1
214,1,6,10,2,4,43,4431,2,4,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Confort,El lugar de atención era agradable,PU_3,1
214,1,6,10,2,4,43,4431,2,4,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Claridad,Entendí con facilidad la información proporcionada y los formularios (no necesité ayuda para completarlos),PI_2,1
214,1,6,10,2,4,43,4431,2,4,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Información sobre procedimiento,Pude encontrar y acceder fácilmente a la información que necesité para realizar el trámite,PI_3,1
214,1,6,10,2,4,43,4431,2,4,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Tiene algún comentario o sugerencia adicional con relación a este trámite? ,PA_1,
214,1,6,10,2,4,43,4431,2,4,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo mejor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_2,
214,1,6,10,2,4,43,4431,2,4,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo peor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_3,
215,2,1,11,5,3,32,,1,3,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el gobierno,"El gobierno de mi país, me genera confianza",PC_1,1
215,2,1,11,5,3,32,,1,3,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el organismo,El organismo que presta el servicio me ha generado confianza,PG_5,1
215,2,1,11,5,3,32,,1,3,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Satisfacción explícita,En general ¿Cómo califica el grado de satisfacción de la experiencia que tuvo con el servicio?,PG_3,8
215,2,1,11,5,3,32,,1,3,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Expectativas,Cómo califica… la calidad del servicio recibido,PG_4,10
215,2,1,11,5,3,32,,1,3,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Ideal de calidad,La calidad del servicio podría mejorarse,PG_6,10
215,2,1,11,5,3,32,,1,3,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Valor,"Considero que es necesario que el gobierno ofrezca (o exija, de ser el caso) este servicio",PG_7,9
215,2,1,11,5,3,32,,1,3,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Tiempo de tramitación,Considero que el tiempo de realización del trámite (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) fue razonable,PP_1,9
215,2,1,11,5,3,32,,1,3,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (valor),Por favor indique cuánto tiempo duró el trámite,PP_2,1
215,2,1,11,5,3,32,,1,3,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (unidades),"Indique si la duración de trámite fue en meses, días, horas, o minutos. ",PP_3,3
215,2,1,11,5,3,32,,1,3,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Costo,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) le significó un costo importante ,PP_4,1
215,2,1,11,5,3,32,,1,3,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del costo,Por favor indique cuánto le costó el trámite (moneda local),PP_5,1
215,2,1,11,5,3,32,,1,3,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Esfuerzo de traslado,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) supuso un esfuerzo importante en términos de traslados al lugar de atención,PP_6,10
215,2,1,11,5,3,32,,1,3,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del esfuerzo de traslado,Por favor indique la distancia que tuvo que trasladarse (en kilómetros),PP_7,35
215,2,1,11,5,3,32,,1,3,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Imparcialidad,Recibí un trato justo durante el proceso,PP_8,10
215,2,1,11,5,3,32,,1,3,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Sentido de los requisitos,Considero que el trámite exige requisitos de información o pasos innecesarios,PP_9,1
215,2,1,11,5,3,32,,1,3,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Cortesía,Los funcionarios me trataron respetuosamente,PS_1,8
215,2,1,11,5,3,32,,1,3,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Profesionalidad,Los funcionarios tenían el conocimiento suficiente como para procesar mi solicitud,PS_2,10
215,2,1,11,5,3,32,,1,3,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Empatía,Los funcionarios tomaron en consideración los aspectos pariculares de mi situación personal,PS_3,1
215,2,1,11,5,3,32,,1,3,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Eficiencia,"Los funcionarios hicieron un trabajo eficiente, evitando retrasos innecesarios",PS_4,10
215,2,1,11,5,3,32,,1,3,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Honestidad,Considero que los funcionarios obraron honradamente,PS_5,9
215,2,1,11,5,3,32,,1,3,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Accesibilidad del local,"El lugar a donde usted realizó el servicio, cuenta con facilidades de acceso para personas con capacidades diferentes (que requieren alternativas de acceso especiales) ",PU_1,6
215,2,1,11,5,3,32,,1,3,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Usabilidad,Una vez dentro del centro de atención los pasos que tuve que realizar fueron simples (fue fácil moverse dentro de las instalaciones y encontrar los puntos de atención),PU_2,10
215,2,1,11,5,3,32,,1,3,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Confort,El lugar de atención era agradable,PU_3,5
215,2,1,11,5,3,32,,1,3,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Claridad,Entendí con facilidad la información proporcionada y los formularios (no necesité ayuda para completarlos),PI_2,10
215,2,1,11,5,3,32,,1,3,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Información sobre procedimiento,Pude encontrar y acceder fácilmente a la información que necesité para realizar el trámite,PI_3,10
216,2,1,11,6,2,23,,1,4,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el gobierno,"El gobierno de mi país, me genera confianza",PC_1,8
216,2,1,11,6,2,23,,1,4,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el organismo,El organismo que presta el servicio me ha generado confianza,PG_5,10
216,2,1,11,6,2,23,,1,4,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal utilizado,¿Por cuál modalidad ha tramitado este servicio por última vez? ,PG_1,1
216,2,1,11,6,2,23,,1,4,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal de preferencia,"Si hubiera preferido utilizar otra modalidad, ¿Cuál habría utilizado? ",PG_2,2
216,2,1,11,6,2,23,,1,4,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Satisfacción explícita,En general ¿Cómo califica el grado de satisfacción de la experiencia que tuvo con el servicio?,PG_3,10
216,2,1,11,6,2,23,,1,4,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Expectativas,Cómo califica… la calidad del servicio recibido,PG_4,10
216,2,1,11,6,2,23,,1,4,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Ideal de calidad,La calidad del servicio podría mejorarse,PG_6,9
216,2,1,11,6,2,23,,1,4,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Valor,"Considero que es necesario que el gobierno ofrezca (o exija, de ser el caso) este servicio",PG_7,9
216,2,1,11,6,2,23,,1,4,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Tiempo de tramitación,Considero que el tiempo de realización del trámite (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) fue razonable,PP_1,10
216,2,1,11,6,2,23,,1,4,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (valor),Por favor indique cuánto tiempo duró el trámite,PP_2,15
216,2,1,11,6,2,23,,1,4,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (unidades),"Indique si la duración de trámite fue en meses, días, horas, o minutos. ",PP_3,4
216,2,1,11,6,2,23,,1,4,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Costo,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) le significó un costo importante ,PP_4,6
216,2,1,11,6,2,23,,1,4,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del costo,Por favor indique cuánto le costó el trámite (moneda local),PP_5,0
216,2,1,11,6,2,23,,1,4,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Esfuerzo de traslado,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) supuso un esfuerzo importante en términos de traslados al lugar de atención,PP_6,1
216,2,1,11,6,2,23,,1,4,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Imparcialidad,Recibí un trato justo durante el proceso,PP_8,10
216,2,1,11,6,2,23,,1,4,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Sentido de los requisitos,Considero que el trámite exige requisitos de información o pasos innecesarios,PP_9,1
216,2,1,11,6,2,23,,1,4,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Cortesía,Los funcionarios me trataron respetuosamente,PS_1,10
216,2,1,11,6,2,23,,1,4,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Profesionalidad,Los funcionarios tenían el conocimiento suficiente como para procesar mi solicitud,PS_2,10
216,2,1,11,6,2,23,,1,4,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Empatía,Los funcionarios tomaron en consideración los aspectos pariculares de mi situación personal,PS_3,7
216,2,1,11,6,2,23,,1,4,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Eficiencia,"Los funcionarios hicieron un trabajo eficiente, evitando retrasos innecesarios",PS_4,9
216,2,1,11,6,2,23,,1,4,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Honestidad,Considero que los funcionarios obraron honradamente,PS_5,10
216,2,1,11,6,2,23,,1,4,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Accesibilidad del local,"El lugar a donde usted realizó el servicio, cuenta con facilidades de acceso para personas con capacidades diferentes (que requieren alternativas de acceso especiales) ",PU_1,10
216,2,1,11,6,2,23,,1,4,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Usabilidad,Una vez dentro del centro de atención los pasos que tuve que realizar fueron simples (fue fácil moverse dentro de las instalaciones y encontrar los puntos de atención),PU_2,10
216,2,1,11,6,2,23,,1,4,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Confort,El lugar de atención era agradable,PU_3,10
216,2,1,11,6,2,23,,1,4,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Claridad,Entendí con facilidad la información proporcionada y los formularios (no necesité ayuda para completarlos),PI_2,10
216,2,1,11,6,2,23,,1,4,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Información sobre procedimiento,Pude encontrar y acceder fácilmente a la información que necesité para realizar el trámite,PI_3,10
217,2,1,11,5,6,61,,1,3,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el gobierno,"El gobierno de mi país, me genera confianza",PC_1,7
217,2,1,11,5,6,61,,1,3,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el organismo,El organismo que presta el servicio me ha generado confianza,PG_5,6
217,2,1,11,5,6,61,,1,3,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal utilizado,¿Por cuál modalidad ha tramitado este servicio por última vez? ,PG_1,1
217,2,1,11,5,6,61,,1,3,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal de preferencia,"Si hubiera preferido utilizar otra modalidad, ¿Cuál habría utilizado? ",PG_2,2
217,2,1,11,5,6,61,,1,3,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Satisfacción explícita,En general ¿Cómo califica el grado de satisfacción de la experiencia que tuvo con el servicio?,PG_3,7
217,2,1,11,5,6,61,,1,3,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Expectativas,Cómo califica… la calidad del servicio recibido,PG_4,6
217,2,1,11,5,6,61,,1,3,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Ideal de calidad,La calidad del servicio podría mejorarse,PG_6,10
217,2,1,11,5,6,61,,1,3,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Valor,"Considero que es necesario que el gobierno ofrezca (o exija, de ser el caso) este servicio",PG_7,10
217,2,1,11,5,6,61,,1,3,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Tiempo de tramitación,Considero que el tiempo de realización del trámite (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) fue razonable,PP_1,8
217,2,1,11,5,6,61,,1,3,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (valor),Por favor indique cuánto tiempo duró el trámite,PP_2,30
217,2,1,11,5,6,61,,1,3,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (unidades),"Indique si la duración de trámite fue en meses, días, horas, o minutos. ",PP_3,4
217,2,1,11,5,6,61,,1,3,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Costo,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) le significó un costo importante ,PP_4,1
217,2,1,11,5,6,61,,1,3,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del costo,Por favor indique cuánto le costó el trámite (moneda local),PP_5,0
217,2,1,11,5,6,61,,1,3,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Esfuerzo de traslado,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) supuso un esfuerzo importante en términos de traslados al lugar de atención,PP_6,4
217,2,1,11,5,6,61,,1,3,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del esfuerzo de traslado,Por favor indique la distancia que tuvo que trasladarse (en kilómetros),PP_7,35
217,2,1,11,5,6,61,,1,3,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Imparcialidad,Recibí un trato justo durante el proceso,PP_8,7
217,2,1,11,5,6,61,,1,3,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Sentido de los requisitos,Considero que el trámite exige requisitos de información o pasos innecesarios,PP_9,2
217,2,1,11,5,6,61,,1,3,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Cortesía,Los funcionarios me trataron respetuosamente,PS_1,1
217,2,1,11,5,6,61,,1,3,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Profesionalidad,Los funcionarios tenían el conocimiento suficiente como para procesar mi solicitud,PS_2,5
217,2,1,11,5,6,61,,1,3,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Empatía,Los funcionarios tomaron en consideración los aspectos pariculares de mi situación personal,PS_3,9
217,2,1,11,5,6,61,,1,3,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Eficiencia,"Los funcionarios hicieron un trabajo eficiente, evitando retrasos innecesarios",PS_4,7
217,2,1,11,5,6,61,,1,3,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Honestidad,Considero que los funcionarios obraron honradamente,PS_5,9
217,2,1,11,5,6,61,,1,3,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Accesibilidad del local,"El lugar a donde usted realizó el servicio, cuenta con facilidades de acceso para personas con capacidades diferentes (que requieren alternativas de acceso especiales) ",PU_1,9
217,2,1,11,5,6,61,,1,3,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Usabilidad,Una vez dentro del centro de atención los pasos que tuve que realizar fueron simples (fue fácil moverse dentro de las instalaciones y encontrar los puntos de atención),PU_2,9
217,2,1,11,5,6,61,,1,3,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Confort,El lugar de atención era agradable,PU_3,3
217,2,1,11,5,6,61,,1,3,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Claridad,Entendí con facilidad la información proporcionada y los formularios (no necesité ayuda para completarlos),PI_2,10
217,2,1,11,5,6,61,,1,3,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Información sobre procedimiento,Pude encontrar y acceder fácilmente a la información que necesité para realizar el trámite,PI_3,10
217,2,1,11,5,6,61,,1,3,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Tiene algún comentario o sugerencia adicional con relación a este trámite? ,PA_1,
217,2,1,11,5,6,61,,1,3,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo mejor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_2,
217,2,1,11,5,6,61,,1,3,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo peor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_3,
218,2,1,11,3,9,93,,2,4,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el gobierno,"El gobierno de mi país, me genera confianza",PC_1,1
218,2,1,11,3,9,93,,2,4,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el organismo,El organismo que presta el servicio me ha generado confianza,PG_5,3
218,2,1,11,3,9,93,,2,4,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal utilizado,¿Por cuál modalidad ha tramitado este servicio por última vez? ,PG_1,1
218,2,1,11,3,9,93,,2,4,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal de preferencia,"Si hubiera preferido utilizar otra modalidad, ¿Cuál habría utilizado? ",PG_2,3
218,2,1,11,3,9,93,,2,4,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Satisfacción explícita,En general ¿Cómo califica el grado de satisfacción de la experiencia que tuvo con el servicio?,PG_3,9
218,2,1,11,3,9,93,,2,4,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Expectativas,Cómo califica… la calidad del servicio recibido,PG_4,9
218,2,1,11,3,9,93,,2,4,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Ideal de calidad,La calidad del servicio podría mejorarse,PG_6,10
218,2,1,11,3,9,93,,2,4,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Valor,"Considero que es necesario que el gobierno ofrezca (o exija, de ser el caso) este servicio",PG_7,10
218,2,1,11,3,9,93,,2,4,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Tiempo de tramitación,Considero que el tiempo de realización del trámite (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) fue razonable,PP_1,6
218,2,1,11,3,9,93,,2,4,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (valor),Por favor indique cuánto tiempo duró el trámite,PP_2,30
218,2,1,11,3,9,93,,2,4,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (unidades),"Indique si la duración de trámite fue en meses, días, horas, o minutos. ",PP_3,4
218,2,1,11,3,9,93,,2,4,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Costo,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) le significó un costo importante ,PP_4,6
218,2,1,11,3,9,93,,2,4,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del costo,Por favor indique cuánto le costó el trámite (moneda local),PP_5,0
218,2,1,11,3,9,93,,2,4,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Esfuerzo de traslado,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) supuso un esfuerzo importante en términos de traslados al lugar de atención,PP_6,10
218,2,1,11,3,9,93,,2,4,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del esfuerzo de traslado,Por favor indique la distancia que tuvo que trasladarse (en kilómetros),PP_7,200
218,2,1,11,3,9,93,,2,4,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Imparcialidad,Recibí un trato justo durante el proceso,PP_8,10
218,2,1,11,3,9,93,,2,4,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Sentido de los requisitos,Considero que el trámite exige requisitos de información o pasos innecesarios,PP_9,10
218,2,1,11,3,9,93,,2,4,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Cortesía,Los funcionarios me trataron respetuosamente,PS_1,10
218,2,1,11,3,9,93,,2,4,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Profesionalidad,Los funcionarios tenían el conocimiento suficiente como para procesar mi solicitud,PS_2,10
218,2,1,11,3,9,93,,2,4,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Empatía,Los funcionarios tomaron en consideración los aspectos pariculares de mi situación personal,PS_3,7
218,2,1,11,3,9,93,,2,4,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Eficiencia,"Los funcionarios hicieron un trabajo eficiente, evitando retrasos innecesarios",PS_4,7
218,2,1,11,3,9,93,,2,4,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Honestidad,Considero que los funcionarios obraron honradamente,PS_5,10
218,2,1,11,3,9,93,,2,4,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Accesibilidad del local,"El lugar a donde usted realizó el servicio, cuenta con facilidades de acceso para personas con capacidades diferentes (que requieren alternativas de acceso especiales) ",PU_1,6
218,2,1,11,3,9,93,,2,4,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Usabilidad,Una vez dentro del centro de atención los pasos que tuve que realizar fueron simples (fue fácil moverse dentro de las instalaciones y encontrar los puntos de atención),PU_2,10
218,2,1,11,3,9,93,,2,4,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Confort,El lugar de atención era agradable,PU_3,9
218,2,1,11,3,9,93,,2,4,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Claridad,Entendí con facilidad la información proporcionada y los formularios (no necesité ayuda para completarlos),PI_2,10
218,2,1,11,3,9,93,,2,4,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Información sobre procedimiento,Pude encontrar y acceder fácilmente a la información que necesité para realizar el trámite,PI_3,5
218,2,1,11,3,9,93,,2,4,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Tiene algún comentario o sugerencia adicional con relación a este trámite? ,PA_1,
218,2,1,11,3,9,93,,2,4,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo mejor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_2,
218,2,1,11,3,9,93,,2,4,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo peor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_3,
219,1,1,11,5,8,82,,1,4,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el gobierno,"El gobierno de mi país, me genera confianza",PC_1,6
219,1,1,11,5,8,82,,1,4,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el organismo,El organismo que presta el servicio me ha generado confianza,PG_5,10
219,1,1,11,5,8,82,,1,4,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal utilizado,¿Por cuál modalidad ha tramitado este servicio por última vez? ,PG_1,1
219,1,1,11,5,8,82,,1,4,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal de preferencia,"Si hubiera preferido utilizar otra modalidad, ¿Cuál habría utilizado? ",PG_2,2
219,1,1,11,5,8,82,,1,4,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Satisfacción explícita,En general ¿Cómo califica el grado de satisfacción de la experiencia que tuvo con el servicio?,PG_3,10
219,1,1,11,5,8,82,,1,4,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Expectativas,Cómo califica… la calidad del servicio recibido,PG_4,10
219,1,1,11,5,8,82,,1,4,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Ideal de calidad,La calidad del servicio podría mejorarse,PG_6,5
219,1,1,11,5,8,82,,1,4,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Valor,"Considero que es necesario que el gobierno ofrezca (o exija, de ser el caso) este servicio",PG_7,1
219,1,1,11,5,8,82,,1,4,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Tiempo de tramitación,Considero que el tiempo de realización del trámite (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) fue razonable,PP_1,7
219,1,1,11,5,8,82,,1,4,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (valor),Por favor indique cuánto tiempo duró el trámite,PP_2,30
219,1,1,11,5,8,82,,1,4,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (unidades),"Indique si la duración de trámite fue en meses, días, horas, o minutos. ",PP_3,4
219,1,1,11,5,8,82,,1,4,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Costo,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) le significó un costo importante ,PP_4,2
219,1,1,11,5,8,82,,1,4,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del costo,Por favor indique cuánto le costó el trámite (moneda local),PP_5,0
219,1,1,11,5,8,82,,1,4,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Esfuerzo de traslado,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) supuso un esfuerzo importante en términos de traslados al lugar de atención,PP_6,3
219,1,1,11,5,8,82,,1,4,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del esfuerzo de traslado,Por favor indique la distancia que tuvo que trasladarse (en kilómetros),PP_7,30
219,1,1,11,5,8,82,,1,4,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Imparcialidad,Recibí un trato justo durante el proceso,PP_8,10
219,1,1,11,5,8,82,,1,4,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Sentido de los requisitos,Considero que el trámite exige requisitos de información o pasos innecesarios,PP_9,1
219,1,1,11,5,8,82,,1,4,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Cortesía,Los funcionarios me trataron respetuosamente,PS_1,8
219,1,1,11,5,8,82,,1,4,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Profesionalidad,Los funcionarios tenían el conocimiento suficiente como para procesar mi solicitud,PS_2,10
219,1,1,11,5,8,82,,1,4,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Empatía,Los funcionarios tomaron en consideración los aspectos pariculares de mi situación personal,PS_3,8
219,1,1,11,5,8,82,,1,4,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Eficiencia,"Los funcionarios hicieron un trabajo eficiente, evitando retrasos innecesarios",PS_4,8
219,1,1,11,5,8,82,,1,4,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Honestidad,Considero que los funcionarios obraron honradamente,PS_5,5
219,1,1,11,5,8,82,,1,4,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Accesibilidad del local,"El lugar a donde usted realizó el servicio, cuenta con facilidades de acceso para personas con capacidades diferentes (que requieren alternativas de acceso especiales) ",PU_1,7
219,1,1,11,5,8,82,,1,4,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Usabilidad,Una vez dentro del centro de atención los pasos que tuve que realizar fueron simples (fue fácil moverse dentro de las instalaciones y encontrar los puntos de atención),PU_2,6
219,1,1,11,5,8,82,,1,4,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Confort,El lugar de atención era agradable,PU_3,5
219,1,1,11,5,8,82,,1,4,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Claridad,Entendí con facilidad la información proporcionada y los formularios (no necesité ayuda para completarlos),PI_2,3
219,1,1,11,5,8,82,,1,4,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Información sobre procedimiento,Pude encontrar y acceder fácilmente a la información que necesité para realizar el trámite,PI_3,1
220,2,1,,2,8,85,8850,3,4,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el gobierno,"El gobierno de mi país, me genera confianza",PC_1,7
220,2,1,,2,8,85,8850,3,4,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el organismo,El organismo que presta el servicio me ha generado confianza,PG_5,10
220,2,1,,2,8,85,8850,3,4,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal utilizado,¿Por cuál modalidad ha tramitado este servicio por última vez? ,PG_1,1
220,2,1,,2,8,85,8850,3,4,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal de preferencia,"Si hubiera preferido utilizar otra modalidad, ¿Cuál habría utilizado? ",PG_2,3
220,2,1,,2,8,85,8850,3,4,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Satisfacción explícita,En general ¿Cómo califica el grado de satisfacción de la experiencia que tuvo con el servicio?,PG_3,10
220,2,1,,2,8,85,8850,3,4,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Expectativas,Cómo califica… la calidad del servicio recibido,PG_4,10
220,2,1,,2,8,85,8850,3,4,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Ideal de calidad,La calidad del servicio podría mejorarse,PG_6,10
220,2,1,,2,8,85,8850,3,4,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Valor,"Considero que es necesario que el gobierno ofrezca (o exija, de ser el caso) este servicio",PG_7,2
220,2,1,,2,8,85,8850,3,4,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Tiempo de tramitación,Considero que el tiempo de realización del trámite (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) fue razonable,PP_1,10
220,2,1,,2,8,85,8850,3,4,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (valor),Por favor indique cuánto tiempo duró el trámite,PP_2,40
220,2,1,,2,8,85,8850,3,4,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (unidades),"Indique si la duración de trámite fue en meses, días, horas, o minutos. ",PP_3,4
220,2,1,,2,8,85,8850,3,4,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Costo,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) le significó un costo importante ,PP_4,2
220,2,1,,2,8,85,8850,3,4,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del costo,Por favor indique cuánto le costó el trámite (moneda local),PP_5,3
220,2,1,,2,8,85,8850,3,4,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Esfuerzo de traslado,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) supuso un esfuerzo importante en términos de traslados al lugar de atención,PP_6,3
220,2,1,,2,8,85,8850,3,4,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Imparcialidad,Recibí un trato justo durante el proceso,PP_8,10
220,2,1,,2,8,85,8850,3,4,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Sentido de los requisitos,Considero que el trámite exige requisitos de información o pasos innecesarios,PP_9,2
220,2,1,,2,8,85,8850,3,4,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Cortesía,Los funcionarios me trataron respetuosamente,PS_1,10
220,2,1,,2,8,85,8850,3,4,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Profesionalidad,Los funcionarios tenían el conocimiento suficiente como para procesar mi solicitud,PS_2,10
220,2,1,,2,8,85,8850,3,4,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Empatía,Los funcionarios tomaron en consideración los aspectos pariculares de mi situación personal,PS_3,10
220,2,1,,2,8,85,8850,3,4,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Eficiencia,"Los funcionarios hicieron un trabajo eficiente, evitando retrasos innecesarios",PS_4,10
220,2,1,,2,8,85,8850,3,4,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Honestidad,Considero que los funcionarios obraron honradamente,PS_5,10
220,2,1,,2,8,85,8850,3,4,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Accesibilidad del local,"El lugar a donde usted realizó el servicio, cuenta con facilidades de acceso para personas con capacidades diferentes (que requieren alternativas de acceso especiales) ",PU_1,6
220,2,1,,2,8,85,8850,3,4,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Usabilidad,Una vez dentro del centro de atención los pasos que tuve que realizar fueron simples (fue fácil moverse dentro de las instalaciones y encontrar los puntos de atención),PU_2,10
220,2,1,,2,8,85,8850,3,4,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Confort,El lugar de atención era agradable,PU_3,10
220,2,1,,2,8,85,8850,3,4,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Claridad,Entendí con facilidad la información proporcionada y los formularios (no necesité ayuda para completarlos),PI_2,10
220,2,1,,2,8,85,8850,3,4,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Información sobre procedimiento,Pude encontrar y acceder fácilmente a la información que necesité para realizar el trámite,PI_3,10
220,2,1,,2,8,85,8850,3,4,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo mejor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_2,
221,2,1,2,5,13,137,,2,4,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el gobierno,"El gobierno de mi país, me genera confianza",PC_1,5
221,2,1,2,5,13,137,,2,4,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el organismo,El organismo que presta el servicio me ha generado confianza,PG_5,9
221,2,1,2,5,13,137,,2,4,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal utilizado,¿Por cuál modalidad ha tramitado este servicio por última vez? ,PG_1,1
221,2,1,2,5,13,137,,2,4,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal de preferencia,"Si hubiera preferido utilizar otra modalidad, ¿Cuál habría utilizado? ",PG_2,4
221,2,1,2,5,13,137,,2,4,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Satisfacción explícita,En general ¿Cómo califica el grado de satisfacción de la experiencia que tuvo con el servicio?,PG_3,9
221,2,1,2,5,13,137,,2,4,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Expectativas,Cómo califica… la calidad del servicio recibido,PG_4,10
221,2,1,2,5,13,137,,2,4,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Ideal de calidad,La calidad del servicio podría mejorarse,PG_6,7
221,2,1,2,5,13,137,,2,4,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Valor,"Considero que es necesario que el gobierno ofrezca (o exija, de ser el caso) este servicio",PG_7,8
221,2,1,2,5,13,137,,2,4,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Tiempo de tramitación,Considero que el tiempo de realización del trámite (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) fue razonable,PP_1,10
221,2,1,2,5,13,137,,2,4,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (valor),Por favor indique cuánto tiempo duró el trámite,PP_2,35
221,2,1,2,5,13,137,,2,4,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (unidades),"Indique si la duración de trámite fue en meses, días, horas, o minutos. ",PP_3,4
221,2,1,2,5,13,137,,2,4,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Costo,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) le significó un costo importante ,PP_4,4
221,2,1,2,5,13,137,,2,4,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del costo,Por favor indique cuánto le costó el trámite (moneda local),PP_5,3
221,2,1,2,5,13,137,,2,4,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Esfuerzo de traslado,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) supuso un esfuerzo importante en términos de traslados al lugar de atención,PP_6,7
221,2,1,2,5,13,137,,2,4,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del esfuerzo de traslado,Por favor indique la distancia que tuvo que trasladarse (en kilómetros),PP_7,70
221,2,1,2,5,13,137,,2,4,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Imparcialidad,Recibí un trato justo durante el proceso,PP_8,10
221,2,1,2,5,13,137,,2,4,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Sentido de los requisitos,Considero que el trámite exige requisitos de información o pasos innecesarios,PP_9,4
221,2,1,2,5,13,137,,2,4,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Cortesía,Los funcionarios me trataron respetuosamente,PS_1,9
221,2,1,2,5,13,137,,2,4,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Profesionalidad,Los funcionarios tenían el conocimiento suficiente como para procesar mi solicitud,PS_2,9
221,2,1,2,5,13,137,,2,4,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Empatía,Los funcionarios tomaron en consideración los aspectos pariculares de mi situación personal,PS_3,9
221,2,1,2,5,13,137,,2,4,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Eficiencia,"Los funcionarios hicieron un trabajo eficiente, evitando retrasos innecesarios",PS_4,9
221,2,1,2,5,13,137,,2,4,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Honestidad,Considero que los funcionarios obraron honradamente,PS_5,9
221,2,1,2,5,13,137,,2,4,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Accesibilidad del local,"El lugar a donde usted realizó el servicio, cuenta con facilidades de acceso para personas con capacidades diferentes (que requieren alternativas de acceso especiales) ",PU_1,7
221,2,1,2,5,13,137,,2,4,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Usabilidad,Una vez dentro del centro de atención los pasos que tuve que realizar fueron simples (fue fácil moverse dentro de las instalaciones y encontrar los puntos de atención),PU_2,10
221,2,1,2,5,13,137,,2,4,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Confort,El lugar de atención era agradable,PU_3,8
221,2,1,2,5,13,137,,2,4,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Claridad,Entendí con facilidad la información proporcionada y los formularios (no necesité ayuda para completarlos),PI_2,9
221,2,1,2,5,13,137,,2,4,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Información sobre procedimiento,Pude encontrar y acceder fácilmente a la información que necesité para realizar el trámite,PI_3,10
221,2,1,2,5,13,137,,2,4,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo mejor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_2,
221,2,1,2,5,13,137,,2,4,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo peor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_3,
222,2,1,,,10,102,,2,3,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el gobierno,"El gobierno de mi país, me genera confianza",PC_1,10
222,2,1,,,10,102,,2,3,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el organismo,El organismo que presta el servicio me ha generado confianza,PG_5,10
222,2,1,,,10,102,,2,3,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal utilizado,¿Por cuál modalidad ha tramitado este servicio por última vez? ,PG_1,1
222,2,1,,,10,102,,2,3,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal de preferencia,"Si hubiera preferido utilizar otra modalidad, ¿Cuál habría utilizado? ",PG_2,4
222,2,1,,,10,102,,2,3,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Satisfacción explícita,En general ¿Cómo califica el grado de satisfacción de la experiencia que tuvo con el servicio?,PG_3,10
222,2,1,,,10,102,,2,3,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Expectativas,Cómo califica… la calidad del servicio recibido,PG_4,9
222,2,1,,,10,102,,2,3,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Ideal de calidad,La calidad del servicio podría mejorarse,PG_6,10
222,2,1,,,10,102,,2,3,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Valor,"Considero que es necesario que el gobierno ofrezca (o exija, de ser el caso) este servicio",PG_7,10
222,2,1,,,10,102,,2,3,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Tiempo de tramitación,Considero que el tiempo de realización del trámite (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) fue razonable,PP_1,9
222,2,1,,,10,102,,2,3,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (valor),Por favor indique cuánto tiempo duró el trámite,PP_2,15
222,2,1,,,10,102,,2,3,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (unidades),"Indique si la duración de trámite fue en meses, días, horas, o minutos. ",PP_3,4
222,2,1,,,10,102,,2,3,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Costo,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) le significó un costo importante ,PP_4,1
222,2,1,,,10,102,,2,3,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del costo,Por favor indique cuánto le costó el trámite (moneda local),PP_5,0
222,2,1,,,10,102,,2,3,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Esfuerzo de traslado,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) supuso un esfuerzo importante en términos de traslados al lugar de atención,PP_6,1
222,2,1,,,10,102,,2,3,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del esfuerzo de traslado,Por favor indique la distancia que tuvo que trasladarse (en kilómetros),PP_7,25
222,2,1,,,10,102,,2,3,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Imparcialidad,Recibí un trato justo durante el proceso,PP_8,10
222,2,1,,,10,102,,2,3,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Sentido de los requisitos,Considero que el trámite exige requisitos de información o pasos innecesarios,PP_9,1
222,2,1,,,10,102,,2,3,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Cortesía,Los funcionarios me trataron respetuosamente,PS_1,9
222,2,1,,,10,102,,2,3,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Profesionalidad,Los funcionarios tenían el conocimiento suficiente como para procesar mi solicitud,PS_2,10
222,2,1,,,10,102,,2,3,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Empatía,Los funcionarios tomaron en consideración los aspectos pariculares de mi situación personal,PS_3,7
222,2,1,,,10,102,,2,3,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Eficiencia,"Los funcionarios hicieron un trabajo eficiente, evitando retrasos innecesarios",PS_4,10
222,2,1,,,10,102,,2,3,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Honestidad,Considero que los funcionarios obraron honradamente,PS_5,10
222,2,1,,,10,102,,2,3,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Accesibilidad del local,"El lugar a donde usted realizó el servicio, cuenta con facilidades de acceso para personas con capacidades diferentes (que requieren alternativas de acceso especiales) ",PU_1,8
222,2,1,,,10,102,,2,3,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Usabilidad,Una vez dentro del centro de atención los pasos que tuve que realizar fueron simples (fue fácil moverse dentro de las instalaciones y encontrar los puntos de atención),PU_2,10
222,2,1,,,10,102,,2,3,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Confort,El lugar de atención era agradable,PU_3,10
222,2,1,,,10,102,,2,3,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Claridad,Entendí con facilidad la información proporcionada y los formularios (no necesité ayuda para completarlos),PI_2,9
222,2,1,,,10,102,,2,3,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Información sobre procedimiento,Pude encontrar y acceder fácilmente a la información que necesité para realizar el trámite,PI_3,10
222,2,1,,,10,102,,2,3,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Tiene algún comentario o sugerencia adicional con relación a este trámite? ,PA_1,
222,2,1,,,10,102,,2,3,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo mejor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_2,
222,2,1,,,10,102,,2,3,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo peor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_3,
223,2,1,11,5,8,81,8810,3,4,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el gobierno,"El gobierno de mi país, me genera confianza",PC_1,5
223,2,1,11,5,8,81,8810,3,4,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el organismo,El organismo que presta el servicio me ha generado confianza,PG_5,5
223,2,1,11,5,8,81,8810,3,4,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal utilizado,¿Por cuál modalidad ha tramitado este servicio por última vez? ,PG_1,1
223,2,1,11,5,8,81,8810,3,4,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal de preferencia,"Si hubiera preferido utilizar otra modalidad, ¿Cuál habría utilizado? ",PG_2,2
223,2,1,11,5,8,81,8810,3,4,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Satisfacción explícita,En general ¿Cómo califica el grado de satisfacción de la experiencia que tuvo con el servicio?,PG_3,4
223,2,1,11,5,8,81,8810,3,4,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Expectativas,Cómo califica… la calidad del servicio recibido,PG_4,7
223,2,1,11,5,8,81,8810,3,4,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Ideal de calidad,La calidad del servicio podría mejorarse,PG_6,8
223,2,1,11,5,8,81,8810,3,4,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Valor,"Considero que es necesario que el gobierno ofrezca (o exija, de ser el caso) este servicio",PG_7,7
223,2,1,11,5,8,81,8810,3,4,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Tiempo de tramitación,Considero que el tiempo de realización del trámite (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) fue razonable,PP_1,7
223,2,1,11,5,8,81,8810,3,4,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (valor),Por favor indique cuánto tiempo duró el trámite,PP_2,10
223,2,1,11,5,8,81,8810,3,4,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (unidades),"Indique si la duración de trámite fue en meses, días, horas, o minutos. ",PP_3,4
223,2,1,11,5,8,81,8810,3,4,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Costo,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) le significó un costo importante ,PP_4,5
223,2,1,11,5,8,81,8810,3,4,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del costo,Por favor indique cuánto le costó el trámite (moneda local),PP_5,300
223,2,1,11,5,8,81,8810,3,4,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Esfuerzo de traslado,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) supuso un esfuerzo importante en términos de traslados al lugar de atención,PP_6,4
409,1,4,11,6,4,45,,1,7,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Ideal de calidad,La calidad del servicio podría mejorarse,PG_6,7
223,2,1,11,5,8,81,8810,3,4,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del esfuerzo de traslado,Por favor indique la distancia que tuvo que trasladarse (en kilómetros),PP_7,25
223,2,1,11,5,8,81,8810,3,4,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Imparcialidad,Recibí un trato justo durante el proceso,PP_8,7
223,2,1,11,5,8,81,8810,3,4,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Sentido de los requisitos,Considero que el trámite exige requisitos de información o pasos innecesarios,PP_9,5
223,2,1,11,5,8,81,8810,3,4,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Cortesía,Los funcionarios me trataron respetuosamente,PS_1,7
223,2,1,11,5,8,81,8810,3,4,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Profesionalidad,Los funcionarios tenían el conocimiento suficiente como para procesar mi solicitud,PS_2,7
223,2,1,11,5,8,81,8810,3,4,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Empatía,Los funcionarios tomaron en consideración los aspectos pariculares de mi situación personal,PS_3,7
223,2,1,11,5,8,81,8810,3,4,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Eficiencia,"Los funcionarios hicieron un trabajo eficiente, evitando retrasos innecesarios",PS_4,7
223,2,1,11,5,8,81,8810,3,4,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Honestidad,Considero que los funcionarios obraron honradamente,PS_5,7
223,2,1,11,5,8,81,8810,3,4,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Accesibilidad del local,"El lugar a donde usted realizó el servicio, cuenta con facilidades de acceso para personas con capacidades diferentes (que requieren alternativas de acceso especiales) ",PU_1,5
223,2,1,11,5,8,81,8810,3,4,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Usabilidad,Una vez dentro del centro de atención los pasos que tuve que realizar fueron simples (fue fácil moverse dentro de las instalaciones y encontrar los puntos de atención),PU_2,5
223,2,1,11,5,8,81,8810,3,4,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Confort,El lugar de atención era agradable,PU_3,7
223,2,1,11,5,8,81,8810,3,4,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Claridad,Entendí con facilidad la información proporcionada y los formularios (no necesité ayuda para completarlos),PI_2,4
223,2,1,11,5,8,81,8810,3,4,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Información sobre procedimiento,Pude encontrar y acceder fácilmente a la información que necesité para realizar el trámite,PI_3,6
223,2,1,11,5,8,81,8810,3,4,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Tiene algún comentario o sugerencia adicional con relación a este trámite? ,PA_1,
223,2,1,11,5,8,81,8810,3,4,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo mejor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_2,
223,2,1,11,5,8,81,8810,3,4,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo peor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_3,
224,2,1,11,5,6,61,,1,7,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el gobierno,"El gobierno de mi país, me genera confianza",PC_1,8
224,2,1,11,5,6,61,,1,7,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el organismo,El organismo que presta el servicio me ha generado confianza,PG_5,9
224,2,1,11,5,6,61,,1,7,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal utilizado,¿Por cuál modalidad ha tramitado este servicio por última vez? ,PG_1,1
224,2,1,11,5,6,61,,1,7,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal de preferencia,"Si hubiera preferido utilizar otra modalidad, ¿Cuál habría utilizado? ",PG_2,4
224,2,1,11,5,6,61,,1,7,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Satisfacción explícita,En general ¿Cómo califica el grado de satisfacción de la experiencia que tuvo con el servicio?,PG_3,7
224,2,1,11,5,6,61,,1,7,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Expectativas,Cómo califica… la calidad del servicio recibido,PG_4,8
224,2,1,11,5,6,61,,1,7,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Ideal de calidad,La calidad del servicio podría mejorarse,PG_6,6
224,2,1,11,5,6,61,,1,7,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Valor,"Considero que es necesario que el gobierno ofrezca (o exija, de ser el caso) este servicio",PG_7,10
224,2,1,11,5,6,61,,1,7,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Tiempo de tramitación,Considero que el tiempo de realización del trámite (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) fue razonable,PP_1,4
224,2,1,11,5,6,61,,1,7,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (valor),Por favor indique cuánto tiempo duró el trámite,PP_2,45
224,2,1,11,5,6,61,,1,7,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (unidades),"Indique si la duración de trámite fue en meses, días, horas, o minutos. ",PP_3,4
224,2,1,11,5,6,61,,1,7,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Costo,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) le significó un costo importante ,PP_4,1
224,2,1,11,5,6,61,,1,7,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del costo,Por favor indique cuánto le costó el trámite (moneda local),PP_5,0
224,2,1,11,5,6,61,,1,7,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Esfuerzo de traslado,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) supuso un esfuerzo importante en términos de traslados al lugar de atención,PP_6,1
224,2,1,11,5,6,61,,1,7,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del esfuerzo de traslado,Por favor indique la distancia que tuvo que trasladarse (en kilómetros),PP_7,2
224,2,1,11,5,6,61,,1,7,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Imparcialidad,Recibí un trato justo durante el proceso,PP_8,9
224,2,1,11,5,6,61,,1,7,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Sentido de los requisitos,Considero que el trámite exige requisitos de información o pasos innecesarios,PP_9,1
224,2,1,11,5,6,61,,1,7,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Cortesía,Los funcionarios me trataron respetuosamente,PS_1,10
224,2,1,11,5,6,61,,1,7,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Profesionalidad,Los funcionarios tenían el conocimiento suficiente como para procesar mi solicitud,PS_2,5
224,2,1,11,5,6,61,,1,7,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Empatía,Los funcionarios tomaron en consideración los aspectos pariculares de mi situación personal,PS_3,7
224,2,1,11,5,6,61,,1,7,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Eficiencia,"Los funcionarios hicieron un trabajo eficiente, evitando retrasos innecesarios",PS_4,3
224,2,1,11,5,6,61,,1,7,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Honestidad,Considero que los funcionarios obraron honradamente,PS_5,10
224,2,1,11,5,6,61,,1,7,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Accesibilidad del local,"El lugar a donde usted realizó el servicio, cuenta con facilidades de acceso para personas con capacidades diferentes (que requieren alternativas de acceso especiales) ",PU_1,5
224,2,1,11,5,6,61,,1,7,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Usabilidad,Una vez dentro del centro de atención los pasos que tuve que realizar fueron simples (fue fácil moverse dentro de las instalaciones y encontrar los puntos de atención),PU_2,10
224,2,1,11,5,6,61,,1,7,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Confort,El lugar de atención era agradable,PU_3,8
224,2,1,11,5,6,61,,1,7,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Claridad,Entendí con facilidad la información proporcionada y los formularios (no necesité ayuda para completarlos),PI_2,10
224,2,1,11,5,6,61,,1,7,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Información sobre procedimiento,Pude encontrar y acceder fácilmente a la información que necesité para realizar el trámite,PI_3,7
224,2,1,11,5,6,61,,1,7,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Tiene algún comentario o sugerencia adicional con relación a este trámite? ,PA_1,
224,2,1,11,5,6,61,,1,7,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo mejor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_2,
224,2,1,11,5,6,61,,1,7,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo peor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_3,
225,2,1,11,5,7,76,,2,1,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el gobierno,"El gobierno de mi país, me genera confianza",PC_1,10
225,2,1,11,5,7,76,,2,1,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el organismo,El organismo que presta el servicio me ha generado confianza,PG_5,9
225,2,1,11,5,7,76,,2,1,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal utilizado,¿Por cuál modalidad ha tramitado este servicio por última vez? ,PG_1,1
225,2,1,11,5,7,76,,2,1,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal de preferencia,"Si hubiera preferido utilizar otra modalidad, ¿Cuál habría utilizado? ",PG_2,3
225,2,1,11,5,7,76,,2,1,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Satisfacción explícita,En general ¿Cómo califica el grado de satisfacción de la experiencia que tuvo con el servicio?,PG_3,7
225,2,1,11,5,7,76,,2,1,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Expectativas,Cómo califica… la calidad del servicio recibido,PG_4,8
225,2,1,11,5,7,76,,2,1,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Ideal de calidad,La calidad del servicio podría mejorarse,PG_6,10
225,2,1,11,5,7,76,,2,1,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Valor,"Considero que es necesario que el gobierno ofrezca (o exija, de ser el caso) este servicio",PG_7,6
225,2,1,11,5,7,76,,2,1,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Tiempo de tramitación,Considero que el tiempo de realización del trámite (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) fue razonable,PP_1,6
225,2,1,11,5,7,76,,2,1,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (valor),Por favor indique cuánto tiempo duró el trámite,PP_2,25
225,2,1,11,5,7,76,,2,1,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (unidades),"Indique si la duración de trámite fue en meses, días, horas, o minutos. ",PP_3,4
225,2,1,11,5,7,76,,2,1,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Costo,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) le significó un costo importante ,PP_4,10
225,2,1,11,5,7,76,,2,1,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del costo,Por favor indique cuánto le costó el trámite (moneda local),PP_5,0
225,2,1,11,5,7,76,,2,1,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Esfuerzo de traslado,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) supuso un esfuerzo importante en términos de traslados al lugar de atención,PP_6,5
225,2,1,11,5,7,76,,2,1,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del esfuerzo de traslado,Por favor indique la distancia que tuvo que trasladarse (en kilómetros),PP_7,1500
225,2,1,11,5,7,76,,2,1,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Imparcialidad,Recibí un trato justo durante el proceso,PP_8,8
225,2,1,11,5,7,76,,2,1,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Sentido de los requisitos,Considero que el trámite exige requisitos de información o pasos innecesarios,PP_9,10
225,2,1,11,5,7,76,,2,1,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Cortesía,Los funcionarios me trataron respetuosamente,PS_1,10
225,2,1,11,5,7,76,,2,1,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Profesionalidad,Los funcionarios tenían el conocimiento suficiente como para procesar mi solicitud,PS_2,9
225,2,1,11,5,7,76,,2,1,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Empatía,Los funcionarios tomaron en consideración los aspectos pariculares de mi situación personal,PS_3,10
225,2,1,11,5,7,76,,2,1,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Eficiencia,"Los funcionarios hicieron un trabajo eficiente, evitando retrasos innecesarios",PS_4,10
225,2,1,11,5,7,76,,2,1,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Honestidad,Considero que los funcionarios obraron honradamente,PS_5,10
225,2,1,11,5,7,76,,2,1,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Accesibilidad del local,"El lugar a donde usted realizó el servicio, cuenta con facilidades de acceso para personas con capacidades diferentes (que requieren alternativas de acceso especiales) ",PU_1,10
225,2,1,11,5,7,76,,2,1,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Usabilidad,Una vez dentro del centro de atención los pasos que tuve que realizar fueron simples (fue fácil moverse dentro de las instalaciones y encontrar los puntos de atención),PU_2,10
225,2,1,11,5,7,76,,2,1,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Confort,El lugar de atención era agradable,PU_3,8
225,2,1,11,5,7,76,,2,1,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Claridad,Entendí con facilidad la información proporcionada y los formularios (no necesité ayuda para completarlos),PI_2,10
225,2,1,11,5,7,76,,2,1,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Información sobre procedimiento,Pude encontrar y acceder fácilmente a la información que necesité para realizar el trámite,PI_3,10
226,1,1,11,5,8,83,8830,1,7,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el gobierno,"El gobierno de mi país, me genera confianza",PC_1,6
226,1,1,11,5,8,83,8830,1,7,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el organismo,El organismo que presta el servicio me ha generado confianza,PG_5,6
226,1,1,11,5,8,83,8830,1,7,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal utilizado,¿Por cuál modalidad ha tramitado este servicio por última vez? ,PG_1,1
226,1,1,11,5,8,83,8830,1,7,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal de preferencia,"Si hubiera preferido utilizar otra modalidad, ¿Cuál habría utilizado? ",PG_2,4
226,1,1,11,5,8,83,8830,1,7,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Satisfacción explícita,En general ¿Cómo califica el grado de satisfacción de la experiencia que tuvo con el servicio?,PG_3,8
226,1,1,11,5,8,83,8830,1,7,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Expectativas,Cómo califica… la calidad del servicio recibido,PG_4,8
226,1,1,11,5,8,83,8830,1,7,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Ideal de calidad,La calidad del servicio podría mejorarse,PG_6,8
226,1,1,11,5,8,83,8830,1,7,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Valor,"Considero que es necesario que el gobierno ofrezca (o exija, de ser el caso) este servicio",PG_7,6
226,1,1,11,5,8,83,8830,1,7,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Tiempo de tramitación,Considero que el tiempo de realización del trámite (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) fue razonable,PP_1,8
226,1,1,11,5,8,83,8830,1,7,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (valor),Por favor indique cuánto tiempo duró el trámite,PP_2,30
226,1,1,11,5,8,83,8830,1,7,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (unidades),"Indique si la duración de trámite fue en meses, días, horas, o minutos. ",PP_3,4
226,1,1,11,5,8,83,8830,1,7,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Costo,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) le significó un costo importante ,PP_4,9
226,1,1,11,5,8,83,8830,1,7,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del costo,Por favor indique cuánto le costó el trámite (moneda local),PP_5,5
226,1,1,11,5,8,83,8830,1,7,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Esfuerzo de traslado,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) supuso un esfuerzo importante en términos de traslados al lugar de atención,PP_6,9
226,1,1,11,5,8,83,8830,1,7,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del esfuerzo de traslado,Por favor indique la distancia que tuvo que trasladarse (en kilómetros),PP_7,2
226,1,1,11,5,8,83,8830,1,7,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Imparcialidad,Recibí un trato justo durante el proceso,PP_8,8
226,1,1,11,5,8,83,8830,1,7,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Sentido de los requisitos,Considero que el trámite exige requisitos de información o pasos innecesarios,PP_9,6
226,1,1,11,5,8,83,8830,1,7,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Cortesía,Los funcionarios me trataron respetuosamente,PS_1,10
226,1,1,11,5,8,83,8830,1,7,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Profesionalidad,Los funcionarios tenían el conocimiento suficiente como para procesar mi solicitud,PS_2,9
226,1,1,11,5,8,83,8830,1,7,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Empatía,Los funcionarios tomaron en consideración los aspectos pariculares de mi situación personal,PS_3,10
226,1,1,11,5,8,83,8830,1,7,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Eficiencia,"Los funcionarios hicieron un trabajo eficiente, evitando retrasos innecesarios",PS_4,8
226,1,1,11,5,8,83,8830,1,7,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Honestidad,Considero que los funcionarios obraron honradamente,PS_5,10
226,1,1,11,5,8,83,8830,1,7,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Accesibilidad del local,"El lugar a donde usted realizó el servicio, cuenta con facilidades de acceso para personas con capacidades diferentes (que requieren alternativas de acceso especiales) ",PU_1,9
226,1,1,11,5,8,83,8830,1,7,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Usabilidad,Una vez dentro del centro de atención los pasos que tuve que realizar fueron simples (fue fácil moverse dentro de las instalaciones y encontrar los puntos de atención),PU_2,8
226,1,1,11,5,8,83,8830,1,7,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Confort,El lugar de atención era agradable,PU_3,5
226,1,1,11,5,8,83,8830,1,7,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Claridad,Entendí con facilidad la información proporcionada y los formularios (no necesité ayuda para completarlos),PI_2,9
226,1,1,11,5,8,83,8830,1,7,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Información sobre procedimiento,Pude encontrar y acceder fácilmente a la información que necesité para realizar el trámite,PI_3,9
228,2,1,11,3,3,31,3310,1,4,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el gobierno,"El gobierno de mi país, me genera confianza",PC_1,2
228,2,1,11,3,3,31,3310,1,4,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el organismo,El organismo que presta el servicio me ha generado confianza,PG_5,2
228,2,1,11,3,3,31,3310,1,4,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal utilizado,¿Por cuál modalidad ha tramitado este servicio por última vez? ,PG_1,1
228,2,1,11,3,3,31,3310,1,4,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal de preferencia,"Si hubiera preferido utilizar otra modalidad, ¿Cuál habría utilizado? ",PG_2,4
228,2,1,11,3,3,31,3310,1,4,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Satisfacción explícita,En general ¿Cómo califica el grado de satisfacción de la experiencia que tuvo con el servicio?,PG_3,2
228,2,1,11,3,3,31,3310,1,4,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Expectativas,Cómo califica… la calidad del servicio recibido,PG_4,9
228,2,1,11,3,3,31,3310,1,4,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Ideal de calidad,La calidad del servicio podría mejorarse,PG_6,9
228,2,1,11,3,3,31,3310,1,4,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Valor,"Considero que es necesario que el gobierno ofrezca (o exija, de ser el caso) este servicio",PG_7,10
228,2,1,11,3,3,31,3310,1,4,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Tiempo de tramitación,Considero que el tiempo de realización del trámite (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) fue razonable,PP_1,2
228,2,1,11,3,3,31,3310,1,4,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (valor),Por favor indique cuánto tiempo duró el trámite,PP_2,1
228,2,1,11,3,3,31,3310,1,4,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (unidades),"Indique si la duración de trámite fue en meses, días, horas, o minutos. ",PP_3,1
228,2,1,11,3,3,31,3310,1,4,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Costo,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) le significó un costo importante ,PP_4,10
228,2,1,11,3,3,31,3310,1,4,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del costo,Por favor indique cuánto le costó el trámite (moneda local),PP_5,4
229,1,1,10,6,2,22,,1,5,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del costo,Por favor indique cuánto le costó el trámite (moneda local),PP_5,0
228,2,1,11,3,3,31,3310,1,4,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Esfuerzo de traslado,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) supuso un esfuerzo importante en términos de traslados al lugar de atención,PP_6,10
228,2,1,11,3,3,31,3310,1,4,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del esfuerzo de traslado,Por favor indique la distancia que tuvo que trasladarse (en kilómetros),PP_7,110
229,1,1,10,6,2,22,,1,5,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (unidades),"Indique si la duración de trámite fue en meses, días, horas, o minutos. ",PP_3,2
228,2,1,11,3,3,31,3310,1,4,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Imparcialidad,Recibí un trato justo durante el proceso,PP_8,2
228,2,1,11,3,3,31,3310,1,4,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Sentido de los requisitos,Considero que el trámite exige requisitos de información o pasos innecesarios,PP_9,1
228,2,1,11,3,3,31,3310,1,4,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Cortesía,Los funcionarios me trataron respetuosamente,PS_1,9
228,2,1,11,3,3,31,3310,1,4,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Profesionalidad,Los funcionarios tenían el conocimiento suficiente como para procesar mi solicitud,PS_2,5
228,2,1,11,3,3,31,3310,1,4,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Empatía,Los funcionarios tomaron en consideración los aspectos pariculares de mi situación personal,PS_3,2
228,2,1,11,3,3,31,3310,1,4,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Eficiencia,"Los funcionarios hicieron un trabajo eficiente, evitando retrasos innecesarios",PS_4,9
228,2,1,11,3,3,31,3310,1,4,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Honestidad,Considero que los funcionarios obraron honradamente,PS_5,9
228,2,1,11,3,3,31,3310,1,4,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Accesibilidad del local,"El lugar a donde usted realizó el servicio, cuenta con facilidades de acceso para personas con capacidades diferentes (que requieren alternativas de acceso especiales) ",PU_1,1
228,2,1,11,3,3,31,3310,1,4,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Usabilidad,Una vez dentro del centro de atención los pasos que tuve que realizar fueron simples (fue fácil moverse dentro de las instalaciones y encontrar los puntos de atención),PU_2,9
228,2,1,11,3,3,31,3310,1,4,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Confort,El lugar de atención era agradable,PU_3,5
228,2,1,11,3,3,31,3310,1,4,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Claridad,Entendí con facilidad la información proporcionada y los formularios (no necesité ayuda para completarlos),PI_2,3
228,2,1,11,3,3,31,3310,1,4,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Información sobre procedimiento,Pude encontrar y acceder fácilmente a la información que necesité para realizar el trámite,PI_3,5
228,2,1,11,3,3,31,3310,1,4,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo mejor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_2,
228,2,1,11,3,3,31,3310,1,4,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo peor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_3,
229,1,1,10,6,2,22,,1,5,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el gobierno,"El gobierno de mi país, me genera confianza",PC_1,7
229,1,1,10,6,2,22,,1,5,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el organismo,El organismo que presta el servicio me ha generado confianza,PG_5,7
229,1,1,10,6,2,22,,1,5,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal utilizado,¿Por cuál modalidad ha tramitado este servicio por última vez? ,PG_1,1
229,1,1,10,6,2,22,,1,5,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal de preferencia,"Si hubiera preferido utilizar otra modalidad, ¿Cuál habría utilizado? ",PG_2,4
229,1,1,10,6,2,22,,1,5,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Satisfacción explícita,En general ¿Cómo califica el grado de satisfacción de la experiencia que tuvo con el servicio?,PG_3,6
229,1,1,10,6,2,22,,1,5,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Expectativas,Cómo califica… la calidad del servicio recibido,PG_4,6
229,1,1,10,6,2,22,,1,5,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Ideal de calidad,La calidad del servicio podría mejorarse,PG_6,10
229,1,1,10,6,2,22,,1,5,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Valor,"Considero que es necesario que el gobierno ofrezca (o exija, de ser el caso) este servicio",PG_7,10
229,1,1,10,6,2,22,,1,5,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Tiempo de tramitación,Considero que el tiempo de realización del trámite (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) fue razonable,PP_1,6
229,1,1,10,6,2,22,,1,5,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (valor),Por favor indique cuánto tiempo duró el trámite,PP_2,10
229,1,1,10,6,2,22,,1,5,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Costo,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) le significó un costo importante ,PP_4,1
229,1,1,10,6,2,22,,1,5,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Esfuerzo de traslado,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) supuso un esfuerzo importante en términos de traslados al lugar de atención,PP_6,1
229,1,1,10,6,2,22,,1,5,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Imparcialidad,Recibí un trato justo durante el proceso,PP_8,7
229,1,1,10,6,2,22,,1,5,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Sentido de los requisitos,Considero que el trámite exige requisitos de información o pasos innecesarios,PP_9,10
229,1,1,10,6,2,22,,1,5,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Cortesía,Los funcionarios me trataron respetuosamente,PS_1,7
229,1,1,10,6,2,22,,1,5,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Profesionalidad,Los funcionarios tenían el conocimiento suficiente como para procesar mi solicitud,PS_2,10
229,1,1,10,6,2,22,,1,5,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Empatía,Los funcionarios tomaron en consideración los aspectos pariculares de mi situación personal,PS_3,5
229,1,1,10,6,2,22,,1,5,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Eficiencia,"Los funcionarios hicieron un trabajo eficiente, evitando retrasos innecesarios",PS_4,6
229,1,1,10,6,2,22,,1,5,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Honestidad,Considero que los funcionarios obraron honradamente,PS_5,7
229,1,1,10,6,2,22,,1,5,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Accesibilidad del local,"El lugar a donde usted realizó el servicio, cuenta con facilidades de acceso para personas con capacidades diferentes (que requieren alternativas de acceso especiales) ",PU_1,10
229,1,1,10,6,2,22,,1,5,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Usabilidad,Una vez dentro del centro de atención los pasos que tuve que realizar fueron simples (fue fácil moverse dentro de las instalaciones y encontrar los puntos de atención),PU_2,3
229,1,1,10,6,2,22,,1,5,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Confort,El lugar de atención era agradable,PU_3,7
229,1,1,10,6,2,22,,1,5,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Claridad,Entendí con facilidad la información proporcionada y los formularios (no necesité ayuda para completarlos),PI_2,6
229,1,1,10,6,2,22,,1,5,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Información sobre procedimiento,Pude encontrar y acceder fácilmente a la información que necesité para realizar el trámite,PI_3,4
229,1,1,10,6,2,22,,1,5,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Tiene algún comentario o sugerencia adicional con relación a este trámite? ,PA_1,
229,1,1,10,6,2,22,,1,5,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo mejor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_2,
229,1,1,10,6,2,22,,1,5,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo peor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_3,
230,2,1,11,,4,41,4410,1,2,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el gobierno,"El gobierno de mi país, me genera confianza",PC_1,1
230,2,1,11,,4,41,4410,1,2,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el organismo,El organismo que presta el servicio me ha generado confianza,PG_5,8
230,2,1,11,,4,41,4410,1,2,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal utilizado,¿Por cuál modalidad ha tramitado este servicio por última vez? ,PG_1,1
230,2,1,11,,4,41,4410,1,2,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal de preferencia,"Si hubiera preferido utilizar otra modalidad, ¿Cuál habría utilizado? ",PG_2,2
230,2,1,11,,4,41,4410,1,2,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Satisfacción explícita,En general ¿Cómo califica el grado de satisfacción de la experiencia que tuvo con el servicio?,PG_3,9
230,2,1,11,,4,41,4410,1,2,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Expectativas,Cómo califica… la calidad del servicio recibido,PG_4,9
230,2,1,11,,4,41,4410,1,2,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Ideal de calidad,La calidad del servicio podría mejorarse,PG_6,10
230,2,1,11,,4,41,4410,1,2,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Valor,"Considero que es necesario que el gobierno ofrezca (o exija, de ser el caso) este servicio",PG_7,10
230,2,1,11,,4,41,4410,1,2,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Tiempo de tramitación,Considero que el tiempo de realización del trámite (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) fue razonable,PP_1,7
230,2,1,11,,4,41,4410,1,2,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (valor),Por favor indique cuánto tiempo duró el trámite,PP_2,30
230,2,1,11,,4,41,4410,1,2,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (unidades),"Indique si la duración de trámite fue en meses, días, horas, o minutos. ",PP_3,4
230,2,1,11,,4,41,4410,1,2,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Costo,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) le significó un costo importante ,PP_4,1
230,2,1,11,,4,41,4410,1,2,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del costo,Por favor indique cuánto le costó el trámite (moneda local),PP_5,3
230,2,1,11,,4,41,4410,1,2,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Esfuerzo de traslado,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) supuso un esfuerzo importante en términos de traslados al lugar de atención,PP_6,1
230,2,1,11,,4,41,4410,1,2,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del esfuerzo de traslado,Por favor indique la distancia que tuvo que trasladarse (en kilómetros),PP_7,10
230,2,1,11,,4,41,4410,1,2,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Imparcialidad,Recibí un trato justo durante el proceso,PP_8,10
230,2,1,11,,4,41,4410,1,2,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Sentido de los requisitos,Considero que el trámite exige requisitos de información o pasos innecesarios,PP_9,1
230,2,1,11,,4,41,4410,1,2,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Cortesía,Los funcionarios me trataron respetuosamente,PS_1,10
230,2,1,11,,4,41,4410,1,2,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Profesionalidad,Los funcionarios tenían el conocimiento suficiente como para procesar mi solicitud,PS_2,10
230,2,1,11,,4,41,4410,1,2,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Empatía,Los funcionarios tomaron en consideración los aspectos pariculares de mi situación personal,PS_3,8
230,2,1,11,,4,41,4410,1,2,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Eficiencia,"Los funcionarios hicieron un trabajo eficiente, evitando retrasos innecesarios",PS_4,8
230,2,1,11,,4,41,4410,1,2,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Honestidad,Considero que los funcionarios obraron honradamente,PS_5,10
230,2,1,11,,4,41,4410,1,2,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Accesibilidad del local,"El lugar a donde usted realizó el servicio, cuenta con facilidades de acceso para personas con capacidades diferentes (que requieren alternativas de acceso especiales) ",PU_1,5
230,2,1,11,,4,41,4410,1,2,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Usabilidad,Una vez dentro del centro de atención los pasos que tuve que realizar fueron simples (fue fácil moverse dentro de las instalaciones y encontrar los puntos de atención),PU_2,8
230,2,1,11,,4,41,4410,1,2,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Confort,El lugar de atención era agradable,PU_3,6
230,2,1,11,,4,41,4410,1,2,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Claridad,Entendí con facilidad la información proporcionada y los formularios (no necesité ayuda para completarlos),PI_2,10
230,2,1,11,,4,41,4410,1,2,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Información sobre procedimiento,Pude encontrar y acceder fácilmente a la información que necesité para realizar el trámite,PI_3,10
230,2,1,11,,4,41,4410,1,2,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Tiene algún comentario o sugerencia adicional con relación a este trámite? ,PA_1,
230,2,1,11,,4,41,4410,1,2,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo mejor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_2,
231,2,1,6,,3,31,3310,3,4,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Claridad,Entendí con facilidad la información proporcionada y los formularios (no necesité ayuda para completarlos),PI_2,7
230,2,1,11,,4,41,4410,1,2,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo peor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_3,
231,2,1,6,,3,31,3310,3,4,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el gobierno,"El gobierno de mi país, me genera confianza",PC_1,7
231,2,1,6,,3,31,3310,3,4,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el organismo,El organismo que presta el servicio me ha generado confianza,PG_5,8
231,2,1,6,,3,31,3310,3,4,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal utilizado,¿Por cuál modalidad ha tramitado este servicio por última vez? ,PG_1,1
231,2,1,6,,3,31,3310,3,4,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal de preferencia,"Si hubiera preferido utilizar otra modalidad, ¿Cuál habría utilizado? ",PG_2,4
231,2,1,6,,3,31,3310,3,4,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Satisfacción explícita,En general ¿Cómo califica el grado de satisfacción de la experiencia que tuvo con el servicio?,PG_3,7
231,2,1,6,,3,31,3310,3,4,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Expectativas,Cómo califica… la calidad del servicio recibido,PG_4,8
231,2,1,6,,3,31,3310,3,4,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Ideal de calidad,La calidad del servicio podría mejorarse,PG_6,10
231,2,1,6,,3,31,3310,3,4,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Valor,"Considero que es necesario que el gobierno ofrezca (o exija, de ser el caso) este servicio",PG_7,10
231,2,1,6,,3,31,3310,3,4,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Tiempo de tramitación,Considero que el tiempo de realización del trámite (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) fue razonable,PP_1,10
231,2,1,6,,3,31,3310,3,4,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (valor),Por favor indique cuánto tiempo duró el trámite,PP_2,20
231,2,1,6,,3,31,3310,3,4,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (unidades),"Indique si la duración de trámite fue en meses, días, horas, o minutos. ",PP_3,4
231,2,1,6,,3,31,3310,3,4,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Costo,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) le significó un costo importante ,PP_4,7
231,2,1,6,,3,31,3310,3,4,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del costo,Por favor indique cuánto le costó el trámite (moneda local),PP_5,0
231,2,1,6,,3,31,3310,3,4,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Esfuerzo de traslado,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) supuso un esfuerzo importante en términos de traslados al lugar de atención,PP_6,7
231,2,1,6,,3,31,3310,3,4,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Imparcialidad,Recibí un trato justo durante el proceso,PP_8,7
231,2,1,6,,3,31,3310,3,4,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Sentido de los requisitos,Considero que el trámite exige requisitos de información o pasos innecesarios,PP_9,5
231,2,1,6,,3,31,3310,3,4,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Cortesía,Los funcionarios me trataron respetuosamente,PS_1,7
231,2,1,6,,3,31,3310,3,4,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Profesionalidad,Los funcionarios tenían el conocimiento suficiente como para procesar mi solicitud,PS_2,7
231,2,1,6,,3,31,3310,3,4,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Empatía,Los funcionarios tomaron en consideración los aspectos pariculares de mi situación personal,PS_3,7
231,2,1,6,,3,31,3310,3,4,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Eficiencia,"Los funcionarios hicieron un trabajo eficiente, evitando retrasos innecesarios",PS_4,7
231,2,1,6,,3,31,3310,3,4,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Honestidad,Considero que los funcionarios obraron honradamente,PS_5,7
231,2,1,6,,3,31,3310,3,4,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Accesibilidad del local,"El lugar a donde usted realizó el servicio, cuenta con facilidades de acceso para personas con capacidades diferentes (que requieren alternativas de acceso especiales) ",PU_1,4
231,2,1,6,,3,31,3310,3,4,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Usabilidad,Una vez dentro del centro de atención los pasos que tuve que realizar fueron simples (fue fácil moverse dentro de las instalaciones y encontrar los puntos de atención),PU_2,7
231,2,1,6,,3,31,3310,3,4,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Confort,El lugar de atención era agradable,PU_3,7
231,2,1,6,,3,31,3310,3,4,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Información sobre procedimiento,Pude encontrar y acceder fácilmente a la información que necesité para realizar el trámite,PI_3,8
232,2,1,11,3,6,61,,3,4,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el gobierno,"El gobierno de mi país, me genera confianza",PC_1,5
232,2,1,11,3,6,61,,3,4,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el organismo,El organismo que presta el servicio me ha generado confianza,PG_5,6
232,2,1,11,3,6,61,,3,4,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal utilizado,¿Por cuál modalidad ha tramitado este servicio por última vez? ,PG_1,1
232,2,1,11,3,6,61,,3,4,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal de preferencia,"Si hubiera preferido utilizar otra modalidad, ¿Cuál habría utilizado? ",PG_2,3
232,2,1,11,3,6,61,,3,4,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Satisfacción explícita,En general ¿Cómo califica el grado de satisfacción de la experiencia que tuvo con el servicio?,PG_3,10
232,2,1,11,3,6,61,,3,4,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Expectativas,Cómo califica… la calidad del servicio recibido,PG_4,9
232,2,1,11,3,6,61,,3,4,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Ideal de calidad,La calidad del servicio podría mejorarse,PG_6,7
232,2,1,11,3,6,61,,3,4,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Valor,"Considero que es necesario que el gobierno ofrezca (o exija, de ser el caso) este servicio",PG_7,6
232,2,1,11,3,6,61,,3,4,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Tiempo de tramitación,Considero que el tiempo de realización del trámite (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) fue razonable,PP_1,10
232,2,1,11,3,6,61,,3,4,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (valor),Por favor indique cuánto tiempo duró el trámite,PP_2,10
232,2,1,11,3,6,61,,3,4,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (unidades),"Indique si la duración de trámite fue en meses, días, horas, o minutos. ",PP_3,4
232,2,1,11,3,6,61,,3,4,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Costo,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) le significó un costo importante ,PP_4,1
232,2,1,11,3,6,61,,3,4,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del costo,Por favor indique cuánto le costó el trámite (moneda local),PP_5,0
232,2,1,11,3,6,61,,3,4,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Esfuerzo de traslado,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) supuso un esfuerzo importante en términos de traslados al lugar de atención,PP_6,1
232,2,1,11,3,6,61,,3,4,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Imparcialidad,Recibí un trato justo durante el proceso,PP_8,10
232,2,1,11,3,6,61,,3,4,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Sentido de los requisitos,Considero que el trámite exige requisitos de información o pasos innecesarios,PP_9,1
232,2,1,11,3,6,61,,3,4,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Cortesía,Los funcionarios me trataron respetuosamente,PS_1,10
232,2,1,11,3,6,61,,3,4,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Profesionalidad,Los funcionarios tenían el conocimiento suficiente como para procesar mi solicitud,PS_2,10
232,2,1,11,3,6,61,,3,4,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Empatía,Los funcionarios tomaron en consideración los aspectos pariculares de mi situación personal,PS_3,8
232,2,1,11,3,6,61,,3,4,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Eficiencia,"Los funcionarios hicieron un trabajo eficiente, evitando retrasos innecesarios",PS_4,9
232,2,1,11,3,6,61,,3,4,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Honestidad,Considero que los funcionarios obraron honradamente,PS_5,9
232,2,1,11,3,6,61,,3,4,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Accesibilidad del local,"El lugar a donde usted realizó el servicio, cuenta con facilidades de acceso para personas con capacidades diferentes (que requieren alternativas de acceso especiales) ",PU_1,1
232,2,1,11,3,6,61,,3,4,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Usabilidad,Una vez dentro del centro de atención los pasos que tuve que realizar fueron simples (fue fácil moverse dentro de las instalaciones y encontrar los puntos de atención),PU_2,9
232,2,1,11,3,6,61,,3,4,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Confort,El lugar de atención era agradable,PU_3,7
232,2,1,11,3,6,61,,3,4,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Claridad,Entendí con facilidad la información proporcionada y los formularios (no necesité ayuda para completarlos),PI_2,10
232,2,1,11,3,6,61,,3,4,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Información sobre procedimiento,Pude encontrar y acceder fácilmente a la información que necesité para realizar el trámite,PI_3,9
232,2,1,11,3,6,61,,3,4,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo mejor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_2,
233,2,1,11,3,7,73,,1,3,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el gobierno,"El gobierno de mi país, me genera confianza",PC_1,10
233,2,1,11,3,7,73,,1,3,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el organismo,El organismo que presta el servicio me ha generado confianza,PG_5,7
233,2,1,11,3,7,73,,1,3,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal utilizado,¿Por cuál modalidad ha tramitado este servicio por última vez? ,PG_1,1
233,2,1,11,3,7,73,,1,3,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal de preferencia,"Si hubiera preferido utilizar otra modalidad, ¿Cuál habría utilizado? ",PG_2,3
233,2,1,11,3,7,73,,1,3,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Satisfacción explícita,En general ¿Cómo califica el grado de satisfacción de la experiencia que tuvo con el servicio?,PG_3,10
233,2,1,11,3,7,73,,1,3,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Expectativas,Cómo califica… la calidad del servicio recibido,PG_4,10
233,2,1,11,3,7,73,,1,3,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Ideal de calidad,La calidad del servicio podría mejorarse,PG_6,7
233,2,1,11,3,7,73,,1,3,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Valor,"Considero que es necesario que el gobierno ofrezca (o exija, de ser el caso) este servicio",PG_7,7
233,2,1,11,3,7,73,,1,3,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Tiempo de tramitación,Considero que el tiempo de realización del trámite (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) fue razonable,PP_1,7
233,2,1,11,3,7,73,,1,3,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (valor),Por favor indique cuánto tiempo duró el trámite,PP_2,1
233,2,1,11,3,7,73,,1,3,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (unidades),"Indique si la duración de trámite fue en meses, días, horas, o minutos. ",PP_3,4
233,2,1,11,3,7,73,,1,3,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Costo,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) le significó un costo importante ,PP_4,7
233,2,1,11,3,7,73,,1,3,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del costo,Por favor indique cuánto le costó el trámite (moneda local),PP_5,0
233,2,1,11,3,7,73,,1,3,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Esfuerzo de traslado,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) supuso un esfuerzo importante en términos de traslados al lugar de atención,PP_6,7
233,2,1,11,3,7,73,,1,3,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del esfuerzo de traslado,Por favor indique la distancia que tuvo que trasladarse (en kilómetros),PP_7,1
233,2,1,11,3,7,73,,1,3,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Imparcialidad,Recibí un trato justo durante el proceso,PP_8,10
233,2,1,11,3,7,73,,1,3,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Sentido de los requisitos,Considero que el trámite exige requisitos de información o pasos innecesarios,PP_9,7
233,2,1,11,3,7,73,,1,3,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Cortesía,Los funcionarios me trataron respetuosamente,PS_1,10
233,2,1,11,3,7,73,,1,3,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Profesionalidad,Los funcionarios tenían el conocimiento suficiente como para procesar mi solicitud,PS_2,10
233,2,1,11,3,7,73,,1,3,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Empatía,Los funcionarios tomaron en consideración los aspectos pariculares de mi situación personal,PS_3,9
233,2,1,11,3,7,73,,1,3,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Eficiencia,"Los funcionarios hicieron un trabajo eficiente, evitando retrasos innecesarios",PS_4,7
233,2,1,11,3,7,73,,1,3,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Honestidad,Considero que los funcionarios obraron honradamente,PS_5,8
237,2,1,11,1,3,31,3310,1,5,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal utilizado,¿Por cuál modalidad ha tramitado este servicio por última vez? ,PG_1,1
233,2,1,11,3,7,73,,1,3,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Accesibilidad del local,"El lugar a donde usted realizó el servicio, cuenta con facilidades de acceso para personas con capacidades diferentes (que requieren alternativas de acceso especiales) ",PU_1,7
233,2,1,11,3,7,73,,1,3,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Usabilidad,Una vez dentro del centro de atención los pasos que tuve que realizar fueron simples (fue fácil moverse dentro de las instalaciones y encontrar los puntos de atención),PU_2,10
233,2,1,11,3,7,73,,1,3,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Confort,El lugar de atención era agradable,PU_3,10
233,2,1,11,3,7,73,,1,3,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Claridad,Entendí con facilidad la información proporcionada y los formularios (no necesité ayuda para completarlos),PI_2,10
233,2,1,11,3,7,73,,1,3,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Información sobre procedimiento,Pude encontrar y acceder fácilmente a la información que necesité para realizar el trámite,PI_3,10
233,2,1,11,3,7,73,,1,3,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Tiene algún comentario o sugerencia adicional con relación a este trámite? ,PA_1,
233,2,1,11,3,7,73,,1,3,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo mejor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_2,
233,2,1,11,3,7,73,,1,3,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo peor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_3,
234,1,1,1,3,9,91,9910,2,4,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el gobierno,"El gobierno de mi país, me genera confianza",PC_1,6
234,1,1,1,3,9,91,9910,2,4,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el organismo,El organismo que presta el servicio me ha generado confianza,PG_5,6
234,1,1,1,3,9,91,9910,2,4,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal utilizado,¿Por cuál modalidad ha tramitado este servicio por última vez? ,PG_1,1
234,1,1,1,3,9,91,9910,2,4,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal de preferencia,"Si hubiera preferido utilizar otra modalidad, ¿Cuál habría utilizado? ",PG_2,2
234,1,1,1,3,9,91,9910,2,4,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Satisfacción explícita,En general ¿Cómo califica el grado de satisfacción de la experiencia que tuvo con el servicio?,PG_3,9
234,1,1,1,3,9,91,9910,2,4,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Expectativas,Cómo califica… la calidad del servicio recibido,PG_4,9
234,1,1,1,3,9,91,9910,2,4,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Ideal de calidad,La calidad del servicio podría mejorarse,PG_6,8
234,1,1,1,3,9,91,9910,2,4,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Valor,"Considero que es necesario que el gobierno ofrezca (o exija, de ser el caso) este servicio",PG_7,10
234,1,1,1,3,9,91,9910,2,4,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Tiempo de tramitación,Considero que el tiempo de realización del trámite (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) fue razonable,PP_1,10
234,1,1,1,3,9,91,9910,2,4,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (valor),Por favor indique cuánto tiempo duró el trámite,PP_2,30
234,1,1,1,3,9,91,9910,2,4,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (unidades),"Indique si la duración de trámite fue en meses, días, horas, o minutos. ",PP_3,4
234,1,1,1,3,9,91,9910,2,4,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Costo,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) le significó un costo importante ,PP_4,10
234,1,1,1,3,9,91,9910,2,4,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del costo,Por favor indique cuánto le costó el trámite (moneda local),PP_5,0
234,1,1,1,3,9,91,9910,2,4,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Esfuerzo de traslado,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) supuso un esfuerzo importante en términos de traslados al lugar de atención,PP_6,8
240,2,2,11,3,9,94,9940,1,5,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Imparcialidad,Recibí un trato justo durante el proceso,PP_8,10
234,1,1,1,3,9,91,9910,2,4,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del esfuerzo de traslado,Por favor indique la distancia que tuvo que trasladarse (en kilómetros),PP_7,15
234,1,1,1,3,9,91,9910,2,4,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Imparcialidad,Recibí un trato justo durante el proceso,PP_8,10
234,1,1,1,3,9,91,9910,2,4,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Sentido de los requisitos,Considero que el trámite exige requisitos de información o pasos innecesarios,PP_9,10
234,1,1,1,3,9,91,9910,2,4,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Cortesía,Los funcionarios me trataron respetuosamente,PS_1,9
234,1,1,1,3,9,91,9910,2,4,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Profesionalidad,Los funcionarios tenían el conocimiento suficiente como para procesar mi solicitud,PS_2,9
234,1,1,1,3,9,91,9910,2,4,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Empatía,Los funcionarios tomaron en consideración los aspectos pariculares de mi situación personal,PS_3,10
234,1,1,1,3,9,91,9910,2,4,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Eficiencia,"Los funcionarios hicieron un trabajo eficiente, evitando retrasos innecesarios",PS_4,9
234,1,1,1,3,9,91,9910,2,4,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Honestidad,Considero que los funcionarios obraron honradamente,PS_5,8
234,1,1,1,3,9,91,9910,2,4,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Accesibilidad del local,"El lugar a donde usted realizó el servicio, cuenta con facilidades de acceso para personas con capacidades diferentes (que requieren alternativas de acceso especiales) ",PU_1,10
234,1,1,1,3,9,91,9910,2,4,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Usabilidad,Una vez dentro del centro de atención los pasos que tuve que realizar fueron simples (fue fácil moverse dentro de las instalaciones y encontrar los puntos de atención),PU_2,6
234,1,1,1,3,9,91,9910,2,4,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Confort,El lugar de atención era agradable,PU_3,6
234,1,1,1,3,9,91,9910,2,4,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Claridad,Entendí con facilidad la información proporcionada y los formularios (no necesité ayuda para completarlos),PI_2,9
234,1,1,1,3,9,91,9910,2,4,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Información sobre procedimiento,Pude encontrar y acceder fácilmente a la información que necesité para realizar el trámite,PI_3,8
234,1,1,1,3,9,91,9910,2,4,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo mejor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_2,
235,2,1,11,4,6,61,,1,4,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el gobierno,"El gobierno de mi país, me genera confianza",PC_1,6
235,2,1,11,4,6,61,,1,4,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el organismo,El organismo que presta el servicio me ha generado confianza,PG_5,5
235,2,1,11,4,6,61,,1,4,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal utilizado,¿Por cuál modalidad ha tramitado este servicio por última vez? ,PG_1,1
235,2,1,11,4,6,61,,1,4,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal de preferencia,"Si hubiera preferido utilizar otra modalidad, ¿Cuál habría utilizado? ",PG_2,4
235,2,1,11,4,6,61,,1,4,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Satisfacción explícita,En general ¿Cómo califica el grado de satisfacción de la experiencia que tuvo con el servicio?,PG_3,9
235,2,1,11,4,6,61,,1,4,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Expectativas,Cómo califica… la calidad del servicio recibido,PG_4,9
235,2,1,11,4,6,61,,1,4,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Ideal de calidad,La calidad del servicio podría mejorarse,PG_6,10
235,2,1,11,4,6,61,,1,4,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Valor,"Considero que es necesario que el gobierno ofrezca (o exija, de ser el caso) este servicio",PG_7,6
235,2,1,11,4,6,61,,1,4,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Tiempo de tramitación,Considero que el tiempo de realización del trámite (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) fue razonable,PP_1,8
235,2,1,11,4,6,61,,1,4,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (valor),Por favor indique cuánto tiempo duró el trámite,PP_2,30
235,2,1,11,4,6,61,,1,4,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (unidades),"Indique si la duración de trámite fue en meses, días, horas, o minutos. ",PP_3,4
235,2,1,11,4,6,61,,1,4,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Costo,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) le significó un costo importante ,PP_4,7
235,2,1,11,4,6,61,,1,4,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del costo,Por favor indique cuánto le costó el trámite (moneda local),PP_5,0
235,2,1,11,4,6,61,,1,4,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Esfuerzo de traslado,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) supuso un esfuerzo importante en términos de traslados al lugar de atención,PP_6,2
235,2,1,11,4,6,61,,1,4,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del esfuerzo de traslado,Por favor indique la distancia que tuvo que trasladarse (en kilómetros),PP_7,20.7
235,2,1,11,4,6,61,,1,4,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Imparcialidad,Recibí un trato justo durante el proceso,PP_8,10
235,2,1,11,4,6,61,,1,4,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Sentido de los requisitos,Considero que el trámite exige requisitos de información o pasos innecesarios,PP_9,4
235,2,1,11,4,6,61,,1,4,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Cortesía,Los funcionarios me trataron respetuosamente,PS_1,10
235,2,1,11,4,6,61,,1,4,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Profesionalidad,Los funcionarios tenían el conocimiento suficiente como para procesar mi solicitud,PS_2,10
235,2,1,11,4,6,61,,1,4,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Empatía,Los funcionarios tomaron en consideración los aspectos pariculares de mi situación personal,PS_3,10
235,2,1,11,4,6,61,,1,4,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Eficiencia,"Los funcionarios hicieron un trabajo eficiente, evitando retrasos innecesarios",PS_4,10
235,2,1,11,4,6,61,,1,4,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Honestidad,Considero que los funcionarios obraron honradamente,PS_5,10
235,2,1,11,4,6,61,,1,4,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Accesibilidad del local,"El lugar a donde usted realizó el servicio, cuenta con facilidades de acceso para personas con capacidades diferentes (que requieren alternativas de acceso especiales) ",PU_1,10
235,2,1,11,4,6,61,,1,4,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Usabilidad,Una vez dentro del centro de atención los pasos que tuve que realizar fueron simples (fue fácil moverse dentro de las instalaciones y encontrar los puntos de atención),PU_2,10
235,2,1,11,4,6,61,,1,4,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Confort,El lugar de atención era agradable,PU_3,10
235,2,1,11,4,6,61,,1,4,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Claridad,Entendí con facilidad la información proporcionada y los formularios (no necesité ayuda para completarlos),PI_2,9
235,2,1,11,4,6,61,,1,4,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Información sobre procedimiento,Pude encontrar y acceder fácilmente a la información que necesité para realizar el trámite,PI_3,5
235,2,1,11,4,6,61,,1,4,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Tiene algún comentario o sugerencia adicional con relación a este trámite? ,PA_1,
235,2,1,11,4,6,61,,1,4,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo peor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_3,
236,1,1,11,4,9,91,9910,3,4,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el gobierno,"El gobierno de mi país, me genera confianza",PC_1,10
236,1,1,11,4,9,91,9910,3,4,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el organismo,El organismo que presta el servicio me ha generado confianza,PG_5,10
236,1,1,11,4,9,91,9910,3,4,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal utilizado,¿Por cuál modalidad ha tramitado este servicio por última vez? ,PG_1,1
236,1,1,11,4,9,91,9910,3,4,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal de preferencia,"Si hubiera preferido utilizar otra modalidad, ¿Cuál habría utilizado? ",PG_2,4
236,1,1,11,4,9,91,9910,3,4,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Satisfacción explícita,En general ¿Cómo califica el grado de satisfacción de la experiencia que tuvo con el servicio?,PG_3,10
236,1,1,11,4,9,91,9910,3,4,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Expectativas,Cómo califica… la calidad del servicio recibido,PG_4,10
236,1,1,11,4,9,91,9910,3,4,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Ideal de calidad,La calidad del servicio podría mejorarse,PG_6,1
236,1,1,11,4,9,91,9910,3,4,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Valor,"Considero que es necesario que el gobierno ofrezca (o exija, de ser el caso) este servicio",PG_7,1
237,2,1,11,1,3,31,3310,1,5,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal de preferencia,"Si hubiera preferido utilizar otra modalidad, ¿Cuál habría utilizado? ",PG_2,2
236,1,1,11,4,9,91,9910,3,4,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Tiempo de tramitación,Considero que el tiempo de realización del trámite (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) fue razonable,PP_1,10
236,1,1,11,4,9,91,9910,3,4,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (valor),Por favor indique cuánto tiempo duró el trámite,PP_2,40
236,1,1,11,4,9,91,9910,3,4,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (unidades),"Indique si la duración de trámite fue en meses, días, horas, o minutos. ",PP_3,4
236,1,1,11,4,9,91,9910,3,4,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Costo,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) le significó un costo importante ,PP_4,1
236,1,1,11,4,9,91,9910,3,4,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del costo,Por favor indique cuánto le costó el trámite (moneda local),PP_5,3
236,1,1,11,4,9,91,9910,3,4,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Esfuerzo de traslado,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) supuso un esfuerzo importante en términos de traslados al lugar de atención,PP_6,1
236,1,1,11,4,9,91,9910,3,4,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del esfuerzo de traslado,Por favor indique la distancia que tuvo que trasladarse (en kilómetros),PP_7,0.5
236,1,1,11,4,9,91,9910,3,4,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Imparcialidad,Recibí un trato justo durante el proceso,PP_8,10
236,1,1,11,4,9,91,9910,3,4,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Sentido de los requisitos,Considero que el trámite exige requisitos de información o pasos innecesarios,PP_9,1
236,1,1,11,4,9,91,9910,3,4,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Cortesía,Los funcionarios me trataron respetuosamente,PS_1,1
236,1,1,11,4,9,91,9910,3,4,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Profesionalidad,Los funcionarios tenían el conocimiento suficiente como para procesar mi solicitud,PS_2,10
236,1,1,11,4,9,91,9910,3,4,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Empatía,Los funcionarios tomaron en consideración los aspectos pariculares de mi situación personal,PS_3,1
236,1,1,11,4,9,91,9910,3,4,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Eficiencia,"Los funcionarios hicieron un trabajo eficiente, evitando retrasos innecesarios",PS_4,10
236,1,1,11,4,9,91,9910,3,4,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Honestidad,Considero que los funcionarios obraron honradamente,PS_5,10
236,1,1,11,4,9,91,9910,3,4,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Accesibilidad del local,"El lugar a donde usted realizó el servicio, cuenta con facilidades de acceso para personas con capacidades diferentes (que requieren alternativas de acceso especiales) ",PU_1,10
236,1,1,11,4,9,91,9910,3,4,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Usabilidad,Una vez dentro del centro de atención los pasos que tuve que realizar fueron simples (fue fácil moverse dentro de las instalaciones y encontrar los puntos de atención),PU_2,10
236,1,1,11,4,9,91,9910,3,4,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Confort,El lugar de atención era agradable,PU_3,10
236,1,1,11,4,9,91,9910,3,4,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Claridad,Entendí con facilidad la información proporcionada y los formularios (no necesité ayuda para completarlos),PI_2,10
236,1,1,11,4,9,91,9910,3,4,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Información sobre procedimiento,Pude encontrar y acceder fácilmente a la información que necesité para realizar el trámite,PI_3,10
236,1,1,11,4,9,91,9910,3,4,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Tiene algún comentario o sugerencia adicional con relación a este trámite? ,PA_1,
236,1,1,11,4,9,91,9910,3,4,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo mejor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_2,
237,2,1,11,1,3,31,3310,1,5,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el gobierno,"El gobierno de mi país, me genera confianza",PC_1,1
237,2,1,11,1,3,31,3310,1,5,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el organismo,El organismo que presta el servicio me ha generado confianza,PG_5,7
237,2,1,11,1,3,31,3310,1,5,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Satisfacción explícita,En general ¿Cómo califica el grado de satisfacción de la experiencia que tuvo con el servicio?,PG_3,10
237,2,1,11,1,3,31,3310,1,5,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Expectativas,Cómo califica… la calidad del servicio recibido,PG_4,8
237,2,1,11,1,3,31,3310,1,5,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Ideal de calidad,La calidad del servicio podría mejorarse,PG_6,10
237,2,1,11,1,3,31,3310,1,5,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Valor,"Considero que es necesario que el gobierno ofrezca (o exija, de ser el caso) este servicio",PG_7,10
237,2,1,11,1,3,31,3310,1,5,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Tiempo de tramitación,Considero que el tiempo de realización del trámite (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) fue razonable,PP_1,8
237,2,1,11,1,3,31,3310,1,5,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (valor),Por favor indique cuánto tiempo duró el trámite,PP_2,8
237,2,1,11,1,3,31,3310,1,5,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (unidades),"Indique si la duración de trámite fue en meses, días, horas, o minutos. ",PP_3,2
237,2,1,11,1,3,31,3310,1,5,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Costo,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) le significó un costo importante ,PP_4,1
237,2,1,11,1,3,31,3310,1,5,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del costo,Por favor indique cuánto le costó el trámite (moneda local),PP_5,3
238,2,1,11,4,8,85,8850,3,3,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del esfuerzo de traslado,Por favor indique la distancia que tuvo que trasladarse (en kilómetros),PP_7,150
237,2,1,11,1,3,31,3310,1,5,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Esfuerzo de traslado,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) supuso un esfuerzo importante en términos de traslados al lugar de atención,PP_6,1
237,2,1,11,1,3,31,3310,1,5,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Imparcialidad,Recibí un trato justo durante el proceso,PP_8,7
237,2,1,11,1,3,31,3310,1,5,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Sentido de los requisitos,Considero que el trámite exige requisitos de información o pasos innecesarios,PP_9,1
237,2,1,11,1,3,31,3310,1,5,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Cortesía,Los funcionarios me trataron respetuosamente,PS_1,10
237,2,1,11,1,3,31,3310,1,5,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Profesionalidad,Los funcionarios tenían el conocimiento suficiente como para procesar mi solicitud,PS_2,10
237,2,1,11,1,3,31,3310,1,5,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Empatía,Los funcionarios tomaron en consideración los aspectos pariculares de mi situación personal,PS_3,8
237,2,1,11,1,3,31,3310,1,5,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Eficiencia,"Los funcionarios hicieron un trabajo eficiente, evitando retrasos innecesarios",PS_4,10
237,2,1,11,1,3,31,3310,1,5,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Honestidad,Considero que los funcionarios obraron honradamente,PS_5,10
237,2,1,11,1,3,31,3310,1,5,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Accesibilidad del local,"El lugar a donde usted realizó el servicio, cuenta con facilidades de acceso para personas con capacidades diferentes (que requieren alternativas de acceso especiales) ",PU_1,1
237,2,1,11,1,3,31,3310,1,5,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Usabilidad,Una vez dentro del centro de atención los pasos que tuve que realizar fueron simples (fue fácil moverse dentro de las instalaciones y encontrar los puntos de atención),PU_2,10
237,2,1,11,1,3,31,3310,1,5,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Confort,El lugar de atención era agradable,PU_3,7
237,2,1,11,1,3,31,3310,1,5,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Claridad,Entendí con facilidad la información proporcionada y los formularios (no necesité ayuda para completarlos),PI_2,10
237,2,1,11,1,3,31,3310,1,5,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Información sobre procedimiento,Pude encontrar y acceder fácilmente a la información que necesité para realizar el trámite,PI_3,10
238,2,1,11,4,8,85,8850,3,3,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el gobierno,"El gobierno de mi país, me genera confianza",PC_1,10
238,2,1,11,4,8,85,8850,3,3,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el organismo,El organismo que presta el servicio me ha generado confianza,PG_5,10
238,2,1,11,4,8,85,8850,3,3,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal utilizado,¿Por cuál modalidad ha tramitado este servicio por última vez? ,PG_1,1
238,2,1,11,4,8,85,8850,3,3,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal de preferencia,"Si hubiera preferido utilizar otra modalidad, ¿Cuál habría utilizado? ",PG_2,4
238,2,1,11,4,8,85,8850,3,3,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Satisfacción explícita,En general ¿Cómo califica el grado de satisfacción de la experiencia que tuvo con el servicio?,PG_3,8
238,2,1,11,4,8,85,8850,3,3,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Expectativas,Cómo califica… la calidad del servicio recibido,PG_4,10
238,2,1,11,4,8,85,8850,3,3,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Ideal de calidad,La calidad del servicio podría mejorarse,PG_6,7
238,2,1,11,4,8,85,8850,3,3,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Valor,"Considero que es necesario que el gobierno ofrezca (o exija, de ser el caso) este servicio",PG_7,6
238,2,1,11,4,8,85,8850,3,3,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Tiempo de tramitación,Considero que el tiempo de realización del trámite (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) fue razonable,PP_1,10
238,2,1,11,4,8,85,8850,3,3,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (valor),Por favor indique cuánto tiempo duró el trámite,PP_2,30
238,2,1,11,4,8,85,8850,3,3,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (unidades),"Indique si la duración de trámite fue en meses, días, horas, o minutos. ",PP_3,4
238,2,1,11,4,8,85,8850,3,3,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Costo,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) le significó un costo importante ,PP_4,4
238,2,1,11,4,8,85,8850,3,3,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del costo,Por favor indique cuánto le costó el trámite (moneda local),PP_5,0
238,2,1,11,4,8,85,8850,3,3,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Esfuerzo de traslado,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) supuso un esfuerzo importante en términos de traslados al lugar de atención,PP_6,6
238,2,1,11,4,8,85,8850,3,3,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Imparcialidad,Recibí un trato justo durante el proceso,PP_8,10
238,2,1,11,4,8,85,8850,3,3,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Sentido de los requisitos,Considero que el trámite exige requisitos de información o pasos innecesarios,PP_9,1
238,2,1,11,4,8,85,8850,3,3,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Cortesía,Los funcionarios me trataron respetuosamente,PS_1,10
238,2,1,11,4,8,85,8850,3,3,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Profesionalidad,Los funcionarios tenían el conocimiento suficiente como para procesar mi solicitud,PS_2,9
238,2,1,11,4,8,85,8850,3,3,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Empatía,Los funcionarios tomaron en consideración los aspectos pariculares de mi situación personal,PS_3,9
238,2,1,11,4,8,85,8850,3,3,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Eficiencia,"Los funcionarios hicieron un trabajo eficiente, evitando retrasos innecesarios",PS_4,9
238,2,1,11,4,8,85,8850,3,3,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Honestidad,Considero que los funcionarios obraron honradamente,PS_5,10
238,2,1,11,4,8,85,8850,3,3,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Accesibilidad del local,"El lugar a donde usted realizó el servicio, cuenta con facilidades de acceso para personas con capacidades diferentes (que requieren alternativas de acceso especiales) ",PU_1,7
238,2,1,11,4,8,85,8850,3,3,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Usabilidad,Una vez dentro del centro de atención los pasos que tuve que realizar fueron simples (fue fácil moverse dentro de las instalaciones y encontrar los puntos de atención),PU_2,8
238,2,1,11,4,8,85,8850,3,3,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Confort,El lugar de atención era agradable,PU_3,10
238,2,1,11,4,8,85,8850,3,3,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Claridad,Entendí con facilidad la información proporcionada y los formularios (no necesité ayuda para completarlos),PI_2,6
238,2,1,11,4,8,85,8850,3,3,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Información sobre procedimiento,Pude encontrar y acceder fácilmente a la información que necesité para realizar el trámite,PI_3,7
238,2,1,11,4,8,85,8850,3,3,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Tiene algún comentario o sugerencia adicional con relación a este trámite? ,PA_1,
238,2,1,11,4,8,85,8850,3,3,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo mejor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_2,
238,2,1,11,4,8,85,8850,3,3,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo peor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_3,
239,1,1,11,3,1,12,1120,1,3,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el gobierno,"El gobierno de mi país, me genera confianza",PC_1,4
239,1,1,11,3,1,12,1120,1,3,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el organismo,El organismo que presta el servicio me ha generado confianza,PG_5,9
239,1,1,11,3,1,12,1120,1,3,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal utilizado,¿Por cuál modalidad ha tramitado este servicio por última vez? ,PG_1,1
239,1,1,11,3,1,12,1120,1,3,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal de preferencia,"Si hubiera preferido utilizar otra modalidad, ¿Cuál habría utilizado? ",PG_2,4
239,1,1,11,3,1,12,1120,1,3,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Satisfacción explícita,En general ¿Cómo califica el grado de satisfacción de la experiencia que tuvo con el servicio?,PG_3,10
239,1,1,11,3,1,12,1120,1,3,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Expectativas,Cómo califica… la calidad del servicio recibido,PG_4,10
239,1,1,11,3,1,12,1120,1,3,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Ideal de calidad,La calidad del servicio podría mejorarse,PG_6,6
239,1,1,11,3,1,12,1120,1,3,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Valor,"Considero que es necesario que el gobierno ofrezca (o exija, de ser el caso) este servicio",PG_7,10
239,1,1,11,3,1,12,1120,1,3,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Tiempo de tramitación,Considero que el tiempo de realización del trámite (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) fue razonable,PP_1,10
239,1,1,11,3,1,12,1120,1,3,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (valor),Por favor indique cuánto tiempo duró el trámite,PP_2,10
239,1,1,11,3,1,12,1120,1,3,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (unidades),"Indique si la duración de trámite fue en meses, días, horas, o minutos. ",PP_3,4
239,1,1,11,3,1,12,1120,1,3,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Costo,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) le significó un costo importante ,PP_4,1
239,1,1,11,3,1,12,1120,1,3,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del costo,Por favor indique cuánto le costó el trámite (moneda local),PP_5,0
239,1,1,11,3,1,12,1120,1,3,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Esfuerzo de traslado,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) supuso un esfuerzo importante en términos de traslados al lugar de atención,PP_6,1
239,1,1,11,3,1,12,1120,1,3,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del esfuerzo de traslado,Por favor indique la distancia que tuvo que trasladarse (en kilómetros),PP_7,30
239,1,1,11,3,1,12,1120,1,3,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Imparcialidad,Recibí un trato justo durante el proceso,PP_8,10
239,1,1,11,3,1,12,1120,1,3,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Sentido de los requisitos,Considero que el trámite exige requisitos de información o pasos innecesarios,PP_9,1
239,1,1,11,3,1,12,1120,1,3,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Cortesía,Los funcionarios me trataron respetuosamente,PS_1,10
239,1,1,11,3,1,12,1120,1,3,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Profesionalidad,Los funcionarios tenían el conocimiento suficiente como para procesar mi solicitud,PS_2,10
239,1,1,11,3,1,12,1120,1,3,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Empatía,Los funcionarios tomaron en consideración los aspectos pariculares de mi situación personal,PS_3,9
239,1,1,11,3,1,12,1120,1,3,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Eficiencia,"Los funcionarios hicieron un trabajo eficiente, evitando retrasos innecesarios",PS_4,10
239,1,1,11,3,1,12,1120,1,3,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Honestidad,Considero que los funcionarios obraron honradamente,PS_5,10
239,1,1,11,3,1,12,1120,1,3,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Accesibilidad del local,"El lugar a donde usted realizó el servicio, cuenta con facilidades de acceso para personas con capacidades diferentes (que requieren alternativas de acceso especiales) ",PU_1,7
239,1,1,11,3,1,12,1120,1,3,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Usabilidad,Una vez dentro del centro de atención los pasos que tuve que realizar fueron simples (fue fácil moverse dentro de las instalaciones y encontrar los puntos de atención),PU_2,10
239,1,1,11,3,1,12,1120,1,3,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Confort,El lugar de atención era agradable,PU_3,10
239,1,1,11,3,1,12,1120,1,3,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Claridad,Entendí con facilidad la información proporcionada y los formularios (no necesité ayuda para completarlos),PI_2,10
239,1,1,11,3,1,12,1120,1,3,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Información sobre procedimiento,Pude encontrar y acceder fácilmente a la información que necesité para realizar el trámite,PI_3,10
240,2,2,11,3,9,94,9940,1,5,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el gobierno,"El gobierno de mi país, me genera confianza",PC_1,4
240,2,2,11,3,9,94,9940,1,5,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el organismo,El organismo que presta el servicio me ha generado confianza,PG_5,9
240,2,2,11,3,9,94,9940,1,5,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal utilizado,¿Por cuál modalidad ha tramitado este servicio por última vez? ,PG_1,1
240,2,2,11,3,9,94,9940,1,5,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal de preferencia,"Si hubiera preferido utilizar otra modalidad, ¿Cuál habría utilizado? ",PG_2,4
240,2,2,11,3,9,94,9940,1,5,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Satisfacción explícita,En general ¿Cómo califica el grado de satisfacción de la experiencia que tuvo con el servicio?,PG_3,7
240,2,2,11,3,9,94,9940,1,5,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Expectativas,Cómo califica… la calidad del servicio recibido,PG_4,7
240,2,2,11,3,9,94,9940,1,5,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Ideal de calidad,La calidad del servicio podría mejorarse,PG_6,9
240,2,2,11,3,9,94,9940,1,5,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Valor,"Considero que es necesario que el gobierno ofrezca (o exija, de ser el caso) este servicio",PG_7,10
240,2,2,11,3,9,94,9940,1,5,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Tiempo de tramitación,Considero que el tiempo de realización del trámite (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) fue razonable,PP_1,7
240,2,2,11,3,9,94,9940,1,5,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (valor),Por favor indique cuánto tiempo duró el trámite,PP_2,30
240,2,2,11,3,9,94,9940,1,5,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (unidades),"Indique si la duración de trámite fue en meses, días, horas, o minutos. ",PP_3,4
240,2,2,11,3,9,94,9940,1,5,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Costo,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) le significó un costo importante ,PP_4,8
240,2,2,11,3,9,94,9940,1,5,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del costo,Por favor indique cuánto le costó el trámite (moneda local),PP_5,3
240,2,2,11,3,9,94,9940,1,5,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Esfuerzo de traslado,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) supuso un esfuerzo importante en términos de traslados al lugar de atención,PP_6,2
240,2,2,11,3,9,94,9940,1,5,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del esfuerzo de traslado,Por favor indique la distancia que tuvo que trasladarse (en kilómetros),PP_7,1000
240,2,2,11,3,9,94,9940,1,5,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Sentido de los requisitos,Considero que el trámite exige requisitos de información o pasos innecesarios,PP_9,8
240,2,2,11,3,9,94,9940,1,5,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Cortesía,Los funcionarios me trataron respetuosamente,PS_1,6
240,2,2,11,3,9,94,9940,1,5,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Profesionalidad,Los funcionarios tenían el conocimiento suficiente como para procesar mi solicitud,PS_2,8
243,2,2,11,5,8,81,8810,2,4,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Expectativas,Cómo califica… la calidad del servicio recibido,PG_4,6
240,2,2,11,3,9,94,9940,1,5,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Empatía,Los funcionarios tomaron en consideración los aspectos pariculares de mi situación personal,PS_3,9
240,2,2,11,3,9,94,9940,1,5,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Eficiencia,"Los funcionarios hicieron un trabajo eficiente, evitando retrasos innecesarios",PS_4,9
240,2,2,11,3,9,94,9940,1,5,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Honestidad,Considero que los funcionarios obraron honradamente,PS_5,9
240,2,2,11,3,9,94,9940,1,5,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Accesibilidad del local,"El lugar a donde usted realizó el servicio, cuenta con facilidades de acceso para personas con capacidades diferentes (que requieren alternativas de acceso especiales) ",PU_1,1
240,2,2,11,3,9,94,9940,1,5,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Usabilidad,Una vez dentro del centro de atención los pasos que tuve que realizar fueron simples (fue fácil moverse dentro de las instalaciones y encontrar los puntos de atención),PU_2,9
240,2,2,11,3,9,94,9940,1,5,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Confort,El lugar de atención era agradable,PU_3,3
240,2,2,11,3,9,94,9940,1,5,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Claridad,Entendí con facilidad la información proporcionada y los formularios (no necesité ayuda para completarlos),PI_2,6
240,2,2,11,3,9,94,9940,1,5,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Información sobre procedimiento,Pude encontrar y acceder fácilmente a la información que necesité para realizar el trámite,PI_3,10
240,2,2,11,3,9,94,9940,1,5,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Tiene algún comentario o sugerencia adicional con relación a este trámite? ,PA_1,
240,2,2,11,3,9,94,9940,1,5,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo mejor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_2,
240,2,2,11,3,9,94,9940,1,5,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo peor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_3,
241,2,2,11,5,6,61,,1,3,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el gobierno,"El gobierno de mi país, me genera confianza",PC_1,7
241,2,2,11,5,6,61,,1,3,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el organismo,El organismo que presta el servicio me ha generado confianza,PG_5,9
241,2,2,11,5,6,61,,1,3,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal utilizado,¿Por cuál modalidad ha tramitado este servicio por última vez? ,PG_1,1
241,2,2,11,5,6,61,,1,3,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal de preferencia,"Si hubiera preferido utilizar otra modalidad, ¿Cuál habría utilizado? ",PG_2,4
241,2,2,11,5,6,61,,1,3,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Satisfacción explícita,En general ¿Cómo califica el grado de satisfacción de la experiencia que tuvo con el servicio?,PG_3,10
241,2,2,11,5,6,61,,1,3,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Expectativas,Cómo califica… la calidad del servicio recibido,PG_4,10
241,2,2,11,5,6,61,,1,3,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Ideal de calidad,La calidad del servicio podría mejorarse,PG_6,2
241,2,2,11,5,6,61,,1,3,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Valor,"Considero que es necesario que el gobierno ofrezca (o exija, de ser el caso) este servicio",PG_7,6
241,2,2,11,5,6,61,,1,3,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Tiempo de tramitación,Considero que el tiempo de realización del trámite (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) fue razonable,PP_1,9
241,2,2,11,5,6,61,,1,3,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (valor),Por favor indique cuánto tiempo duró el trámite,PP_2,3
241,2,2,11,5,6,61,,1,3,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (unidades),"Indique si la duración de trámite fue en meses, días, horas, o minutos. ",PP_3,1
241,2,2,11,5,6,61,,1,3,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Costo,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) le significó un costo importante ,PP_4,10
241,2,2,11,5,6,61,,1,3,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del costo,Por favor indique cuánto le costó el trámite (moneda local),PP_5,0
241,2,2,11,5,6,61,,1,3,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Esfuerzo de traslado,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) supuso un esfuerzo importante en términos de traslados al lugar de atención,PP_6,2
241,2,2,11,5,6,61,,1,3,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del esfuerzo de traslado,Por favor indique la distancia que tuvo que trasladarse (en kilómetros),PP_7,5
241,2,2,11,5,6,61,,1,3,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Imparcialidad,Recibí un trato justo durante el proceso,PP_8,10
241,2,2,11,5,6,61,,1,3,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Sentido de los requisitos,Considero que el trámite exige requisitos de información o pasos innecesarios,PP_9,1
241,2,2,11,5,6,61,,1,3,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Cortesía,Los funcionarios me trataron respetuosamente,PS_1,9
241,2,2,11,5,6,61,,1,3,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Profesionalidad,Los funcionarios tenían el conocimiento suficiente como para procesar mi solicitud,PS_2,5
241,2,2,11,5,6,61,,1,3,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Empatía,Los funcionarios tomaron en consideración los aspectos pariculares de mi situación personal,PS_3,10
241,2,2,11,5,6,61,,1,3,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Eficiencia,"Los funcionarios hicieron un trabajo eficiente, evitando retrasos innecesarios",PS_4,9
241,2,2,11,5,6,61,,1,3,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Honestidad,Considero que los funcionarios obraron honradamente,PS_5,9
241,2,2,11,5,6,61,,1,3,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Accesibilidad del local,"El lugar a donde usted realizó el servicio, cuenta con facilidades de acceso para personas con capacidades diferentes (que requieren alternativas de acceso especiales) ",PU_1,10
241,2,2,11,5,6,61,,1,3,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Usabilidad,Una vez dentro del centro de atención los pasos que tuve que realizar fueron simples (fue fácil moverse dentro de las instalaciones y encontrar los puntos de atención),PU_2,10
241,2,2,11,5,6,61,,1,3,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Confort,El lugar de atención era agradable,PU_3,9
241,2,2,11,5,6,61,,1,3,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Claridad,Entendí con facilidad la información proporcionada y los formularios (no necesité ayuda para completarlos),PI_2,10
241,2,2,11,5,6,61,,1,3,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Información sobre procedimiento,Pude encontrar y acceder fácilmente a la información que necesité para realizar el trámite,PI_3,10
242,2,2,11,5,8,83,8830,3,5,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el gobierno,"El gobierno de mi país, me genera confianza",PC_1,8
242,2,2,11,5,8,83,8830,3,5,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el organismo,El organismo que presta el servicio me ha generado confianza,PG_5,8
242,2,2,11,5,8,83,8830,3,5,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal utilizado,¿Por cuál modalidad ha tramitado este servicio por última vez? ,PG_1,1
242,2,2,11,5,8,83,8830,3,5,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal de preferencia,"Si hubiera preferido utilizar otra modalidad, ¿Cuál habría utilizado? ",PG_2,4
242,2,2,11,5,8,83,8830,3,5,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Satisfacción explícita,En general ¿Cómo califica el grado de satisfacción de la experiencia que tuvo con el servicio?,PG_3,10
242,2,2,11,5,8,83,8830,3,5,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Expectativas,Cómo califica… la calidad del servicio recibido,PG_4,10
242,2,2,11,5,8,83,8830,3,5,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Ideal de calidad,La calidad del servicio podría mejorarse,PG_6,9
242,2,2,11,5,8,83,8830,3,5,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Valor,"Considero que es necesario que el gobierno ofrezca (o exija, de ser el caso) este servicio",PG_7,9
242,2,2,11,5,8,83,8830,3,5,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Tiempo de tramitación,Considero que el tiempo de realización del trámite (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) fue razonable,PP_1,10
242,2,2,11,5,8,83,8830,3,5,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (valor),Por favor indique cuánto tiempo duró el trámite,PP_2,30
242,2,2,11,5,8,83,8830,3,5,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (unidades),"Indique si la duración de trámite fue en meses, días, horas, o minutos. ",PP_3,4
242,2,2,11,5,8,83,8830,3,5,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Costo,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) le significó un costo importante ,PP_4,1
242,2,2,11,5,8,83,8830,3,5,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del costo,Por favor indique cuánto le costó el trámite (moneda local),PP_5,0
242,2,2,11,5,8,83,8830,3,5,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Esfuerzo de traslado,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) supuso un esfuerzo importante en términos de traslados al lugar de atención,PP_6,6
242,2,2,11,5,8,83,8830,3,5,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del esfuerzo de traslado,Por favor indique la distancia que tuvo que trasladarse (en kilómetros),PP_7,10
242,2,2,11,5,8,83,8830,3,5,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Imparcialidad,Recibí un trato justo durante el proceso,PP_8,10
242,2,2,11,5,8,83,8830,3,5,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Sentido de los requisitos,Considero que el trámite exige requisitos de información o pasos innecesarios,PP_9,1
242,2,2,11,5,8,83,8830,3,5,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Cortesía,Los funcionarios me trataron respetuosamente,PS_1,9
242,2,2,11,5,8,83,8830,3,5,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Profesionalidad,Los funcionarios tenían el conocimiento suficiente como para procesar mi solicitud,PS_2,10
242,2,2,11,5,8,83,8830,3,5,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Empatía,Los funcionarios tomaron en consideración los aspectos pariculares de mi situación personal,PS_3,8
242,2,2,11,5,8,83,8830,3,5,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Eficiencia,"Los funcionarios hicieron un trabajo eficiente, evitando retrasos innecesarios",PS_4,9
242,2,2,11,5,8,83,8830,3,5,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Honestidad,Considero que los funcionarios obraron honradamente,PS_5,9
242,2,2,11,5,8,83,8830,3,5,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Accesibilidad del local,"El lugar a donde usted realizó el servicio, cuenta con facilidades de acceso para personas con capacidades diferentes (que requieren alternativas de acceso especiales) ",PU_1,5
242,2,2,11,5,8,83,8830,3,5,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Usabilidad,Una vez dentro del centro de atención los pasos que tuve que realizar fueron simples (fue fácil moverse dentro de las instalaciones y encontrar los puntos de atención),PU_2,10
242,2,2,11,5,8,83,8830,3,5,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Confort,El lugar de atención era agradable,PU_3,5
242,2,2,11,5,8,83,8830,3,5,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Claridad,Entendí con facilidad la información proporcionada y los formularios (no necesité ayuda para completarlos),PI_2,7
242,2,2,11,5,8,83,8830,3,5,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Información sobre procedimiento,Pude encontrar y acceder fácilmente a la información que necesité para realizar el trámite,PI_3,8
242,2,2,11,5,8,83,8830,3,5,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Tiene algún comentario o sugerencia adicional con relación a este trámite? ,PA_1,
242,2,2,11,5,8,83,8830,3,5,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo mejor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_2,
242,2,2,11,5,8,83,8830,3,5,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo peor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_3,
243,2,2,11,5,8,81,8810,2,4,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el gobierno,"El gobierno de mi país, me genera confianza",PC_1,1
243,2,2,11,5,8,81,8810,2,4,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el organismo,El organismo que presta el servicio me ha generado confianza,PG_5,3
243,2,2,11,5,8,81,8810,2,4,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal utilizado,¿Por cuál modalidad ha tramitado este servicio por última vez? ,PG_1,1
243,2,2,11,5,8,81,8810,2,4,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal de preferencia,"Si hubiera preferido utilizar otra modalidad, ¿Cuál habría utilizado? ",PG_2,4
243,2,2,11,5,8,81,8810,2,4,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Satisfacción explícita,En general ¿Cómo califica el grado de satisfacción de la experiencia que tuvo con el servicio?,PG_3,6
243,2,2,11,5,8,81,8810,2,4,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Ideal de calidad,La calidad del servicio podría mejorarse,PG_6,10
243,2,2,11,5,8,81,8810,2,4,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Valor,"Considero que es necesario que el gobierno ofrezca (o exija, de ser el caso) este servicio",PG_7,10
243,2,2,11,5,8,81,8810,2,4,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Tiempo de tramitación,Considero que el tiempo de realización del trámite (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) fue razonable,PP_1,9
243,2,2,11,5,8,81,8810,2,4,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (valor),Por favor indique cuánto tiempo duró el trámite,PP_2,15
243,2,2,11,5,8,81,8810,2,4,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (unidades),"Indique si la duración de trámite fue en meses, días, horas, o minutos. ",PP_3,4
243,2,2,11,5,8,81,8810,2,4,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Costo,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) le significó un costo importante ,PP_4,9
243,2,2,11,5,8,81,8810,2,4,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Esfuerzo de traslado,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) supuso un esfuerzo importante en términos de traslados al lugar de atención,PP_6,9
243,2,2,11,5,8,81,8810,2,4,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Imparcialidad,Recibí un trato justo durante el proceso,PP_8,10
243,2,2,11,5,8,81,8810,2,4,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Sentido de los requisitos,Considero que el trámite exige requisitos de información o pasos innecesarios,PP_9,6
243,2,2,11,5,8,81,8810,2,4,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Cortesía,Los funcionarios me trataron respetuosamente,PS_1,10
243,2,2,11,5,8,81,8810,2,4,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Profesionalidad,Los funcionarios tenían el conocimiento suficiente como para procesar mi solicitud,PS_2,7
243,2,2,11,5,8,81,8810,2,4,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Empatía,Los funcionarios tomaron en consideración los aspectos pariculares de mi situación personal,PS_3,9
243,2,2,11,5,8,81,8810,2,4,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Eficiencia,"Los funcionarios hicieron un trabajo eficiente, evitando retrasos innecesarios",PS_4,9
243,2,2,11,5,8,81,8810,2,4,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Honestidad,Considero que los funcionarios obraron honradamente,PS_5,7
243,2,2,11,5,8,81,8810,2,4,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Accesibilidad del local,"El lugar a donde usted realizó el servicio, cuenta con facilidades de acceso para personas con capacidades diferentes (que requieren alternativas de acceso especiales) ",PU_1,1
243,2,2,11,5,8,81,8810,2,4,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Usabilidad,Una vez dentro del centro de atención los pasos que tuve que realizar fueron simples (fue fácil moverse dentro de las instalaciones y encontrar los puntos de atención),PU_2,9
243,2,2,11,5,8,81,8810,2,4,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Confort,El lugar de atención era agradable,PU_3,9
243,2,2,11,5,8,81,8810,2,4,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Claridad,Entendí con facilidad la información proporcionada y los formularios (no necesité ayuda para completarlos),PI_2,9
243,2,2,11,5,8,81,8810,2,4,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Información sobre procedimiento,Pude encontrar y acceder fácilmente a la información que necesité para realizar el trámite,PI_3,9
243,2,2,11,5,8,81,8810,2,4,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Tiene algún comentario o sugerencia adicional con relación a este trámite? ,PA_1,
243,2,2,11,5,8,81,8810,2,4,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo mejor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_2,
243,2,2,11,5,8,81,8810,2,4,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo peor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_3,
244,2,2,,4,3,31,3310,1,3,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el gobierno,"El gobierno de mi país, me genera confianza",PC_1,4
244,2,2,,4,3,31,3310,1,3,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el organismo,El organismo que presta el servicio me ha generado confianza,PG_5,9
244,2,2,,4,3,31,3310,1,3,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal utilizado,¿Por cuál modalidad ha tramitado este servicio por última vez? ,PG_1,1
244,2,2,,4,3,31,3310,1,3,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal de preferencia,"Si hubiera preferido utilizar otra modalidad, ¿Cuál habría utilizado? ",PG_2,4
244,2,2,,4,3,31,3310,1,3,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Satisfacción explícita,En general ¿Cómo califica el grado de satisfacción de la experiencia que tuvo con el servicio?,PG_3,1
244,2,2,,4,3,31,3310,1,3,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Expectativas,Cómo califica… la calidad del servicio recibido,PG_4,10
244,2,2,,4,3,31,3310,1,3,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Ideal de calidad,La calidad del servicio podría mejorarse,PG_6,9
244,2,2,,4,3,31,3310,1,3,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Valor,"Considero que es necesario que el gobierno ofrezca (o exija, de ser el caso) este servicio",PG_7,9
244,2,2,,4,3,31,3310,1,3,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Tiempo de tramitación,Considero que el tiempo de realización del trámite (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) fue razonable,PP_1,10
244,2,2,,4,3,31,3310,1,3,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (valor),Por favor indique cuánto tiempo duró el trámite,PP_2,15
244,2,2,,4,3,31,3310,1,3,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (unidades),"Indique si la duración de trámite fue en meses, días, horas, o minutos. ",PP_3,4
244,2,2,,4,3,31,3310,1,3,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Costo,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) le significó un costo importante ,PP_4,1
244,2,2,,4,3,31,3310,1,3,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del costo,Por favor indique cuánto le costó el trámite (moneda local),PP_5,0
244,2,2,,4,3,31,3310,1,3,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Esfuerzo de traslado,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) supuso un esfuerzo importante en términos de traslados al lugar de atención,PP_6,8
421,2,1,11,5,8,81,88114,1,3,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Ideal de calidad,La calidad del servicio podría mejorarse,PG_6,10
244,2,2,,4,3,31,3310,1,3,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del esfuerzo de traslado,Por favor indique la distancia que tuvo que trasladarse (en kilómetros),PP_7,15
244,2,2,,4,3,31,3310,1,3,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Imparcialidad,Recibí un trato justo durante el proceso,PP_8,10
244,2,2,,4,3,31,3310,1,3,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Sentido de los requisitos,Considero que el trámite exige requisitos de información o pasos innecesarios,PP_9,1
244,2,2,,4,3,31,3310,1,3,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Cortesía,Los funcionarios me trataron respetuosamente,PS_1,10
244,2,2,,4,3,31,3310,1,3,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Profesionalidad,Los funcionarios tenían el conocimiento suficiente como para procesar mi solicitud,PS_2,10
244,2,2,,4,3,31,3310,1,3,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Empatía,Los funcionarios tomaron en consideración los aspectos pariculares de mi situación personal,PS_3,10
244,2,2,,4,3,31,3310,1,3,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Eficiencia,"Los funcionarios hicieron un trabajo eficiente, evitando retrasos innecesarios",PS_4,10
244,2,2,,4,3,31,3310,1,3,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Honestidad,Considero que los funcionarios obraron honradamente,PS_5,10
244,2,2,,4,3,31,3310,1,3,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Accesibilidad del local,"El lugar a donde usted realizó el servicio, cuenta con facilidades de acceso para personas con capacidades diferentes (que requieren alternativas de acceso especiales) ",PU_1,4
244,2,2,,4,3,31,3310,1,3,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Usabilidad,Una vez dentro del centro de atención los pasos que tuve que realizar fueron simples (fue fácil moverse dentro de las instalaciones y encontrar los puntos de atención),PU_2,10
244,2,2,,4,3,31,3310,1,3,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Confort,El lugar de atención era agradable,PU_3,5
245,2,2,11,5,2,22,,1,4,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Honestidad,Considero que los funcionarios obraron honradamente,PS_5,1
244,2,2,,4,3,31,3310,1,3,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Claridad,Entendí con facilidad la información proporcionada y los formularios (no necesité ayuda para completarlos),PI_2,10
244,2,2,,4,3,31,3310,1,3,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Información sobre procedimiento,Pude encontrar y acceder fácilmente a la información que necesité para realizar el trámite,PI_3,10
244,2,2,,4,3,31,3310,1,3,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Tiene algún comentario o sugerencia adicional con relación a este trámite? ,PA_1,
244,2,2,,4,3,31,3310,1,3,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo mejor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_2,
245,2,2,11,5,2,22,,1,4,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el gobierno,"El gobierno de mi país, me genera confianza",PC_1,2
245,2,2,11,5,2,22,,1,4,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el organismo,El organismo que presta el servicio me ha generado confianza,PG_5,2
245,2,2,11,5,2,22,,1,4,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal utilizado,¿Por cuál modalidad ha tramitado este servicio por última vez? ,PG_1,1
245,2,2,11,5,2,22,,1,4,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal de preferencia,"Si hubiera preferido utilizar otra modalidad, ¿Cuál habría utilizado? ",PG_2,2
245,2,2,11,5,2,22,,1,4,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Satisfacción explícita,En general ¿Cómo califica el grado de satisfacción de la experiencia que tuvo con el servicio?,PG_3,4
245,2,2,11,5,2,22,,1,4,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Expectativas,Cómo califica… la calidad del servicio recibido,PG_4,4
245,2,2,11,5,2,22,,1,4,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Ideal de calidad,La calidad del servicio podría mejorarse,PG_6,7
245,2,2,11,5,2,22,,1,4,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Valor,"Considero que es necesario que el gobierno ofrezca (o exija, de ser el caso) este servicio",PG_7,8
245,2,2,11,5,2,22,,1,4,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Tiempo de tramitación,Considero que el tiempo de realización del trámite (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) fue razonable,PP_1,4
245,2,2,11,5,2,22,,1,4,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (valor),Por favor indique cuánto tiempo duró el trámite,PP_2,3
245,2,2,11,5,2,22,,1,4,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (unidades),"Indique si la duración de trámite fue en meses, días, horas, o minutos. ",PP_3,3
245,2,2,11,5,2,22,,1,4,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Costo,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) le significó un costo importante ,PP_4,2
245,2,2,11,5,2,22,,1,4,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del costo,Por favor indique cuánto le costó el trámite (moneda local),PP_5,0
245,2,2,11,5,2,22,,1,4,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Esfuerzo de traslado,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) supuso un esfuerzo importante en términos de traslados al lugar de atención,PP_6,6
245,2,2,11,5,2,22,,1,4,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Imparcialidad,Recibí un trato justo durante el proceso,PP_8,3
245,2,2,11,5,2,22,,1,4,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Sentido de los requisitos,Considero que el trámite exige requisitos de información o pasos innecesarios,PP_9,10
245,2,2,11,5,2,22,,1,4,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Cortesía,Los funcionarios me trataron respetuosamente,PS_1,6
245,2,2,11,5,2,22,,1,4,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Profesionalidad,Los funcionarios tenían el conocimiento suficiente como para procesar mi solicitud,PS_2,6
245,2,2,11,5,2,22,,1,4,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Empatía,Los funcionarios tomaron en consideración los aspectos pariculares de mi situación personal,PS_3,1
245,2,2,11,5,2,22,,1,4,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Eficiencia,"Los funcionarios hicieron un trabajo eficiente, evitando retrasos innecesarios",PS_4,1
245,2,2,11,5,2,22,,1,4,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Accesibilidad del local,"El lugar a donde usted realizó el servicio, cuenta con facilidades de acceso para personas con capacidades diferentes (que requieren alternativas de acceso especiales) ",PU_1,1
245,2,2,11,5,2,22,,1,4,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Usabilidad,Una vez dentro del centro de atención los pasos que tuve que realizar fueron simples (fue fácil moverse dentro de las instalaciones y encontrar los puntos de atención),PU_2,6
245,2,2,11,5,2,22,,1,4,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Confort,El lugar de atención era agradable,PU_3,4
245,2,2,11,5,2,22,,1,4,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Claridad,Entendí con facilidad la información proporcionada y los formularios (no necesité ayuda para completarlos),PI_2,7
245,2,2,11,5,2,22,,1,4,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Información sobre procedimiento,Pude encontrar y acceder fácilmente a la información que necesité para realizar el trámite,PI_3,1
245,2,2,11,5,2,22,,1,4,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Tiene algún comentario o sugerencia adicional con relación a este trámite? ,PA_1,
245,2,2,11,5,2,22,,1,4,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo mejor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_2,
245,2,2,11,5,2,22,,1,4,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo peor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_3,
246,2,2,11,5,8,81,8810,3,5,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el gobierno,"El gobierno de mi país, me genera confianza",PC_1,9
246,2,2,11,5,8,81,8810,3,5,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el organismo,El organismo que presta el servicio me ha generado confianza,PG_5,9
246,2,2,11,5,8,81,8810,3,5,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal utilizado,¿Por cuál modalidad ha tramitado este servicio por última vez? ,PG_1,1
246,2,2,11,5,8,81,8810,3,5,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal de preferencia,"Si hubiera preferido utilizar otra modalidad, ¿Cuál habría utilizado? ",PG_2,4
246,2,2,11,5,8,81,8810,3,5,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Satisfacción explícita,En general ¿Cómo califica el grado de satisfacción de la experiencia que tuvo con el servicio?,PG_3,6
246,2,2,11,5,8,81,8810,3,5,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Expectativas,Cómo califica… la calidad del servicio recibido,PG_4,6
246,2,2,11,5,8,81,8810,3,5,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Ideal de calidad,La calidad del servicio podría mejorarse,PG_6,8
246,2,2,11,5,8,81,8810,3,5,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Valor,"Considero que es necesario que el gobierno ofrezca (o exija, de ser el caso) este servicio",PG_7,9
246,2,2,11,5,8,81,8810,3,5,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Tiempo de tramitación,Considero que el tiempo de realización del trámite (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) fue razonable,PP_1,8
246,2,2,11,5,8,81,8810,3,5,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (valor),Por favor indique cuánto tiempo duró el trámite,PP_2,3
246,2,2,11,5,8,81,8810,3,5,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (unidades),"Indique si la duración de trámite fue en meses, días, horas, o minutos. ",PP_3,3
246,2,2,11,5,8,81,8810,3,5,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Costo,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) le significó un costo importante ,PP_4,1
246,2,2,11,5,8,81,8810,3,5,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del costo,Por favor indique cuánto le costó el trámite (moneda local),PP_5,3
455,2,2,11,3,8,81,88114,1,5,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Ideal de calidad,La calidad del servicio podría mejorarse,PG_6,7
247,2,2,11,5,6,61,,1,4,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Valor,"Considero que es necesario que el gobierno ofrezca (o exija, de ser el caso) este servicio",PG_7,10
246,2,2,11,5,8,81,8810,3,5,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Esfuerzo de traslado,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) supuso un esfuerzo importante en términos de traslados al lugar de atención,PP_6,1
246,2,2,11,5,8,81,8810,3,5,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Imparcialidad,Recibí un trato justo durante el proceso,PP_8,7
246,2,2,11,5,8,81,8810,3,5,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Sentido de los requisitos,Considero que el trámite exige requisitos de información o pasos innecesarios,PP_9,3
246,2,2,11,5,8,81,8810,3,5,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Cortesía,Los funcionarios me trataron respetuosamente,PS_1,10
246,2,2,11,5,8,81,8810,3,5,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Profesionalidad,Los funcionarios tenían el conocimiento suficiente como para procesar mi solicitud,PS_2,10
246,2,2,11,5,8,81,8810,3,5,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Empatía,Los funcionarios tomaron en consideración los aspectos pariculares de mi situación personal,PS_3,10
246,2,2,11,5,8,81,8810,3,5,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Eficiencia,"Los funcionarios hicieron un trabajo eficiente, evitando retrasos innecesarios",PS_4,10
246,2,2,11,5,8,81,8810,3,5,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Honestidad,Considero que los funcionarios obraron honradamente,PS_5,10
246,2,2,11,5,8,81,8810,3,5,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Accesibilidad del local,"El lugar a donde usted realizó el servicio, cuenta con facilidades de acceso para personas con capacidades diferentes (que requieren alternativas de acceso especiales) ",PU_1,7
246,2,2,11,5,8,81,8810,3,5,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Usabilidad,Una vez dentro del centro de atención los pasos que tuve que realizar fueron simples (fue fácil moverse dentro de las instalaciones y encontrar los puntos de atención),PU_2,10
246,2,2,11,5,8,81,8810,3,5,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Confort,El lugar de atención era agradable,PU_3,7
246,2,2,11,5,8,81,8810,3,5,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Claridad,Entendí con facilidad la información proporcionada y los formularios (no necesité ayuda para completarlos),PI_2,9
246,2,2,11,5,8,81,8810,3,5,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Información sobre procedimiento,Pude encontrar y acceder fácilmente a la información que necesité para realizar el trámite,PI_3,6
246,2,2,11,5,8,81,8810,3,5,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Tiene algún comentario o sugerencia adicional con relación a este trámite? ,PA_1,
246,2,2,11,5,8,81,8810,3,5,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo mejor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_2,
246,2,2,11,5,8,81,8810,3,5,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo peor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_3,
247,2,2,11,5,6,61,,1,4,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el gobierno,"El gobierno de mi país, me genera confianza",PC_1,7
247,2,2,11,5,6,61,,1,4,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el organismo,El organismo que presta el servicio me ha generado confianza,PG_5,9
247,2,2,11,5,6,61,,1,4,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal utilizado,¿Por cuál modalidad ha tramitado este servicio por última vez? ,PG_1,1
247,2,2,11,5,6,61,,1,4,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal de preferencia,"Si hubiera preferido utilizar otra modalidad, ¿Cuál habría utilizado? ",PG_2,3
247,2,2,11,5,6,61,,1,4,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Satisfacción explícita,En general ¿Cómo califica el grado de satisfacción de la experiencia que tuvo con el servicio?,PG_3,8
247,2,2,11,5,6,61,,1,4,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Expectativas,Cómo califica… la calidad del servicio recibido,PG_4,8
247,2,2,11,5,6,61,,1,4,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Ideal de calidad,La calidad del servicio podría mejorarse,PG_6,10
247,2,2,11,5,6,61,,1,4,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Tiempo de tramitación,Considero que el tiempo de realización del trámite (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) fue razonable,PP_1,10
247,2,2,11,5,6,61,,1,4,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (valor),Por favor indique cuánto tiempo duró el trámite,PP_2,15
247,2,2,11,5,6,61,,1,4,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (unidades),"Indique si la duración de trámite fue en meses, días, horas, o minutos. ",PP_3,4
247,2,2,11,5,6,61,,1,4,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Costo,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) le significó un costo importante ,PP_4,9
468,1,3,11,5,8,81,8818,1,2,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Ideal de calidad,La calidad del servicio podría mejorarse,PG_6,10
247,2,2,11,5,6,61,,1,4,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del costo,Por favor indique cuánto le costó el trámite (moneda local),PP_5,1
247,2,2,11,5,6,61,,1,4,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Esfuerzo de traslado,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) supuso un esfuerzo importante en términos de traslados al lugar de atención,PP_6,1
247,2,2,11,5,6,61,,1,4,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Imparcialidad,Recibí un trato justo durante el proceso,PP_8,8
247,2,2,11,5,6,61,,1,4,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Sentido de los requisitos,Considero que el trámite exige requisitos de información o pasos innecesarios,PP_9,1
247,2,2,11,5,6,61,,1,4,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Cortesía,Los funcionarios me trataron respetuosamente,PS_1,9
247,2,2,11,5,6,61,,1,4,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Profesionalidad,Los funcionarios tenían el conocimiento suficiente como para procesar mi solicitud,PS_2,10
247,2,2,11,5,6,61,,1,4,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Empatía,Los funcionarios tomaron en consideración los aspectos pariculares de mi situación personal,PS_3,10
247,2,2,11,5,6,61,,1,4,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Eficiencia,"Los funcionarios hicieron un trabajo eficiente, evitando retrasos innecesarios",PS_4,9
247,2,2,11,5,6,61,,1,4,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Honestidad,Considero que los funcionarios obraron honradamente,PS_5,10
247,2,2,11,5,6,61,,1,4,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Accesibilidad del local,"El lugar a donde usted realizó el servicio, cuenta con facilidades de acceso para personas con capacidades diferentes (que requieren alternativas de acceso especiales) ",PU_1,1
247,2,2,11,5,6,61,,1,4,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Usabilidad,Una vez dentro del centro de atención los pasos que tuve que realizar fueron simples (fue fácil moverse dentro de las instalaciones y encontrar los puntos de atención),PU_2,10
247,2,2,11,5,6,61,,1,4,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Confort,El lugar de atención era agradable,PU_3,6
247,2,2,11,5,6,61,,1,4,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Claridad,Entendí con facilidad la información proporcionada y los formularios (no necesité ayuda para completarlos),PI_2,10
247,2,2,11,5,6,61,,1,4,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Información sobre procedimiento,Pude encontrar y acceder fácilmente a la información que necesité para realizar el trámite,PI_3,10
247,2,2,11,5,6,61,,1,4,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Tiene algún comentario o sugerencia adicional con relación a este trámite? ,PA_1,
247,2,2,11,5,6,61,,1,4,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo mejor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_2,
247,2,2,11,5,6,61,,1,4,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo peor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_3,
248,2,2,11,5,8,85,8850,1,2,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el gobierno,"El gobierno de mi país, me genera confianza",PC_1,10
248,2,2,11,5,8,85,8850,1,2,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el organismo,El organismo que presta el servicio me ha generado confianza,PG_5,9
248,2,2,11,5,8,85,8850,1,2,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal utilizado,¿Por cuál modalidad ha tramitado este servicio por última vez? ,PG_1,1
248,2,2,11,5,8,85,8850,1,2,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal de preferencia,"Si hubiera preferido utilizar otra modalidad, ¿Cuál habría utilizado? ",PG_2,2
248,2,2,11,5,8,85,8850,1,2,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Satisfacción explícita,En general ¿Cómo califica el grado de satisfacción de la experiencia que tuvo con el servicio?,PG_3,9
248,2,2,11,5,8,85,8850,1,2,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Expectativas,Cómo califica… la calidad del servicio recibido,PG_4,7
248,2,2,11,5,8,85,8850,1,2,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Ideal de calidad,La calidad del servicio podría mejorarse,PG_6,10
248,2,2,11,5,8,85,8850,1,2,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Valor,"Considero que es necesario que el gobierno ofrezca (o exija, de ser el caso) este servicio",PG_7,9
248,2,2,11,5,8,85,8850,1,2,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Tiempo de tramitación,Considero que el tiempo de realización del trámite (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) fue razonable,PP_1,7
248,2,2,11,5,8,85,8850,1,2,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (valor),Por favor indique cuánto tiempo duró el trámite,PP_2,1
248,2,2,11,5,8,85,8850,1,2,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (unidades),"Indique si la duración de trámite fue en meses, días, horas, o minutos. ",PP_3,3
248,2,2,11,5,8,85,8850,1,2,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Costo,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) le significó un costo importante ,PP_4,10
248,2,2,11,5,8,85,8850,1,2,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del costo,Por favor indique cuánto le costó el trámite (moneda local),PP_5,25
248,2,2,11,5,8,85,8850,1,2,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Esfuerzo de traslado,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) supuso un esfuerzo importante en términos de traslados al lugar de atención,PP_6,10
248,2,2,11,5,8,85,8850,1,2,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del esfuerzo de traslado,Por favor indique la distancia que tuvo que trasladarse (en kilómetros),PP_7,15
248,2,2,11,5,8,85,8850,1,2,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Imparcialidad,Recibí un trato justo durante el proceso,PP_8,9
248,2,2,11,5,8,85,8850,1,2,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Sentido de los requisitos,Considero que el trámite exige requisitos de información o pasos innecesarios,PP_9,10
248,2,2,11,5,8,85,8850,1,2,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Cortesía,Los funcionarios me trataron respetuosamente,PS_1,9
248,2,2,11,5,8,85,8850,1,2,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Profesionalidad,Los funcionarios tenían el conocimiento suficiente como para procesar mi solicitud,PS_2,10
248,2,2,11,5,8,85,8850,1,2,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Empatía,Los funcionarios tomaron en consideración los aspectos pariculares de mi situación personal,PS_3,2
248,2,2,11,5,8,85,8850,1,2,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Eficiencia,"Los funcionarios hicieron un trabajo eficiente, evitando retrasos innecesarios",PS_4,3
248,2,2,11,5,8,85,8850,1,2,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Honestidad,Considero que los funcionarios obraron honradamente,PS_5,10
248,2,2,11,5,8,85,8850,1,2,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Accesibilidad del local,"El lugar a donde usted realizó el servicio, cuenta con facilidades de acceso para personas con capacidades diferentes (que requieren alternativas de acceso especiales) ",PU_1,10
248,2,2,11,5,8,85,8850,1,2,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Usabilidad,Una vez dentro del centro de atención los pasos que tuve que realizar fueron simples (fue fácil moverse dentro de las instalaciones y encontrar los puntos de atención),PU_2,2
248,2,2,11,5,8,85,8850,1,2,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Confort,El lugar de atención era agradable,PU_3,10
248,2,2,11,5,8,85,8850,1,2,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Claridad,Entendí con facilidad la información proporcionada y los formularios (no necesité ayuda para completarlos),PI_2,10
248,2,2,11,5,8,85,8850,1,2,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Información sobre procedimiento,Pude encontrar y acceder fácilmente a la información que necesité para realizar el trámite,PI_3,10
248,2,2,11,5,8,85,8850,1,2,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Tiene algún comentario o sugerencia adicional con relación a este trámite? ,PA_1,
248,2,2,11,5,8,85,8850,1,2,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo mejor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_2,
248,2,2,11,5,8,85,8850,1,2,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo peor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_3,
249,2,2,11,5,4,44,,2,3,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el gobierno,"El gobierno de mi país, me genera confianza",PC_1,5
249,2,2,11,5,4,44,,2,3,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el organismo,El organismo que presta el servicio me ha generado confianza,PG_5,10
249,2,2,11,5,4,44,,2,3,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal utilizado,¿Por cuál modalidad ha tramitado este servicio por última vez? ,PG_1,1
249,2,2,11,5,4,44,,2,3,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal de preferencia,"Si hubiera preferido utilizar otra modalidad, ¿Cuál habría utilizado? ",PG_2,4
249,2,2,11,5,4,44,,2,3,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Satisfacción explícita,En general ¿Cómo califica el grado de satisfacción de la experiencia que tuvo con el servicio?,PG_3,10
249,2,2,11,5,4,44,,2,3,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Expectativas,Cómo califica… la calidad del servicio recibido,PG_4,9
249,2,2,11,5,4,44,,2,3,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Ideal de calidad,La calidad del servicio podría mejorarse,PG_6,10
249,2,2,11,5,4,44,,2,3,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Valor,"Considero que es necesario que el gobierno ofrezca (o exija, de ser el caso) este servicio",PG_7,10
249,2,2,11,5,4,44,,2,3,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Tiempo de tramitación,Considero que el tiempo de realización del trámite (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) fue razonable,PP_1,10
249,2,2,11,5,4,44,,2,3,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (valor),Por favor indique cuánto tiempo duró el trámite,PP_2,30
251,1,2,11,5,10,1012,,2,4,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (valor),Por favor indique cuánto tiempo duró el trámite,PP_2,50
249,2,2,11,5,4,44,,2,3,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (unidades),"Indique si la duración de trámite fue en meses, días, horas, o minutos. ",PP_3,4
249,2,2,11,5,4,44,,2,3,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Costo,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) le significó un costo importante ,PP_4,1
249,2,2,11,5,4,44,,2,3,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del costo,Por favor indique cuánto le costó el trámite (moneda local),PP_5,0
249,2,2,11,5,4,44,,2,3,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Esfuerzo de traslado,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) supuso un esfuerzo importante en términos de traslados al lugar de atención,PP_6,1
249,2,2,11,5,4,44,,2,3,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Imparcialidad,Recibí un trato justo durante el proceso,PP_8,10
249,2,2,11,5,4,44,,2,3,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Sentido de los requisitos,Considero que el trámite exige requisitos de información o pasos innecesarios,PP_9,3
249,2,2,11,5,4,44,,2,3,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Cortesía,Los funcionarios me trataron respetuosamente,PS_1,10
249,2,2,11,5,4,44,,2,3,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Profesionalidad,Los funcionarios tenían el conocimiento suficiente como para procesar mi solicitud,PS_2,10
249,2,2,11,5,4,44,,2,3,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Empatía,Los funcionarios tomaron en consideración los aspectos pariculares de mi situación personal,PS_3,7
249,2,2,11,5,4,44,,2,3,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Eficiencia,"Los funcionarios hicieron un trabajo eficiente, evitando retrasos innecesarios",PS_4,9
249,2,2,11,5,4,44,,2,3,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Honestidad,Considero que los funcionarios obraron honradamente,PS_5,10
249,2,2,11,5,4,44,,2,3,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Accesibilidad del local,"El lugar a donde usted realizó el servicio, cuenta con facilidades de acceso para personas con capacidades diferentes (que requieren alternativas de acceso especiales) ",PU_1,8
249,2,2,11,5,4,44,,2,3,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Usabilidad,Una vez dentro del centro de atención los pasos que tuve que realizar fueron simples (fue fácil moverse dentro de las instalaciones y encontrar los puntos de atención),PU_2,10
249,2,2,11,5,4,44,,2,3,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Confort,El lugar de atención era agradable,PU_3,10
249,2,2,11,5,4,44,,2,3,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Claridad,Entendí con facilidad la información proporcionada y los formularios (no necesité ayuda para completarlos),PI_2,10
249,2,2,11,5,4,44,,2,3,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Información sobre procedimiento,Pude encontrar y acceder fácilmente a la información que necesité para realizar el trámite,PI_3,10
249,2,2,11,5,4,44,,2,3,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Tiene algún comentario o sugerencia adicional con relación a este trámite? ,PA_1,
249,2,2,11,5,4,44,,2,3,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo mejor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_2,
250,2,2,11,5,9,91,9910,2,4,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el gobierno,"El gobierno de mi país, me genera confianza",PC_1,4
250,2,2,11,5,9,91,9910,2,4,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el organismo,El organismo que presta el servicio me ha generado confianza,PG_5,7
250,2,2,11,5,9,91,9910,2,4,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal utilizado,¿Por cuál modalidad ha tramitado este servicio por última vez? ,PG_1,1
250,2,2,11,5,9,91,9910,2,4,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal de preferencia,"Si hubiera preferido utilizar otra modalidad, ¿Cuál habría utilizado? ",PG_2,4
250,2,2,11,5,9,91,9910,2,4,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Satisfacción explícita,En general ¿Cómo califica el grado de satisfacción de la experiencia que tuvo con el servicio?,PG_3,7
250,2,2,11,5,9,91,9910,2,4,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Expectativas,Cómo califica… la calidad del servicio recibido,PG_4,6
250,2,2,11,5,9,91,9910,2,4,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Ideal de calidad,La calidad del servicio podría mejorarse,PG_6,7
250,2,2,11,5,9,91,9910,2,4,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Valor,"Considero que es necesario que el gobierno ofrezca (o exija, de ser el caso) este servicio",PG_7,7
250,2,2,11,5,9,91,9910,2,4,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Tiempo de tramitación,Considero que el tiempo de realización del trámite (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) fue razonable,PP_1,7
250,2,2,11,5,9,91,9910,2,4,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (valor),Por favor indique cuánto tiempo duró el trámite,PP_2,1
252,2,2,11,5,8,81,8810,1,3,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (valor),Por favor indique cuánto tiempo duró el trámite,PP_2,15
250,2,2,11,5,9,91,9910,2,4,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (unidades),"Indique si la duración de trámite fue en meses, días, horas, o minutos. ",PP_3,3
250,2,2,11,5,9,91,9910,2,4,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Costo,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) le significó un costo importante ,PP_4,7
250,2,2,11,5,9,91,9910,2,4,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del costo,Por favor indique cuánto le costó el trámite (moneda local),PP_5,0
250,2,2,11,5,9,91,9910,2,4,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Esfuerzo de traslado,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) supuso un esfuerzo importante en términos de traslados al lugar de atención,PP_6,4
250,2,2,11,5,9,91,9910,2,4,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del esfuerzo de traslado,Por favor indique la distancia que tuvo que trasladarse (en kilómetros),PP_7,90
250,2,2,11,5,9,91,9910,2,4,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Imparcialidad,Recibí un trato justo durante el proceso,PP_8,7
250,2,2,11,5,9,91,9910,2,4,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Sentido de los requisitos,Considero que el trámite exige requisitos de información o pasos innecesarios,PP_9,4
250,2,2,11,5,9,91,9910,2,4,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Cortesía,Los funcionarios me trataron respetuosamente,PS_1,7
250,2,2,11,5,9,91,9910,2,4,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Profesionalidad,Los funcionarios tenían el conocimiento suficiente como para procesar mi solicitud,PS_2,7
250,2,2,11,5,9,91,9910,2,4,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Empatía,Los funcionarios tomaron en consideración los aspectos pariculares de mi situación personal,PS_3,7
250,2,2,11,5,9,91,9910,2,4,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Eficiencia,"Los funcionarios hicieron un trabajo eficiente, evitando retrasos innecesarios",PS_4,7
250,2,2,11,5,9,91,9910,2,4,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Honestidad,Considero que los funcionarios obraron honradamente,PS_5,7
250,2,2,11,5,9,91,9910,2,4,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Accesibilidad del local,"El lugar a donde usted realizó el servicio, cuenta con facilidades de acceso para personas con capacidades diferentes (que requieren alternativas de acceso especiales) ",PU_1,7
250,2,2,11,5,9,91,9910,2,4,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Usabilidad,Una vez dentro del centro de atención los pasos que tuve que realizar fueron simples (fue fácil moverse dentro de las instalaciones y encontrar los puntos de atención),PU_2,7
250,2,2,11,5,9,91,9910,2,4,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Confort,El lugar de atención era agradable,PU_3,7
250,2,2,11,5,9,91,9910,2,4,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Claridad,Entendí con facilidad la información proporcionada y los formularios (no necesité ayuda para completarlos),PI_2,7
250,2,2,11,5,9,91,9910,2,4,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Información sobre procedimiento,Pude encontrar y acceder fácilmente a la información que necesité para realizar el trámite,PI_3,7
250,2,2,11,5,9,91,9910,2,4,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Tiene algún comentario o sugerencia adicional con relación a este trámite? ,PA_1,
250,2,2,11,5,9,91,9910,2,4,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo mejor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_2,
251,1,2,11,5,10,1012,,2,4,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el gobierno,"El gobierno de mi país, me genera confianza",PC_1,7
251,1,2,11,5,10,1012,,2,4,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el organismo,El organismo que presta el servicio me ha generado confianza,PG_5,8
251,1,2,11,5,10,1012,,2,4,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal utilizado,¿Por cuál modalidad ha tramitado este servicio por última vez? ,PG_1,1
251,1,2,11,5,10,1012,,2,4,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal de preferencia,"Si hubiera preferido utilizar otra modalidad, ¿Cuál habría utilizado? ",PG_2,2
251,1,2,11,5,10,1012,,2,4,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Satisfacción explícita,En general ¿Cómo califica el grado de satisfacción de la experiencia que tuvo con el servicio?,PG_3,9
251,1,2,11,5,10,1012,,2,4,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Expectativas,Cómo califica… la calidad del servicio recibido,PG_4,8
251,1,2,11,5,10,1012,,2,4,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Ideal de calidad,La calidad del servicio podría mejorarse,PG_6,9
251,1,2,11,5,10,1012,,2,4,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Valor,"Considero que es necesario que el gobierno ofrezca (o exija, de ser el caso) este servicio",PG_7,9
251,1,2,11,5,10,1012,,2,4,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Tiempo de tramitación,Considero que el tiempo de realización del trámite (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) fue razonable,PP_1,8
251,1,2,11,5,10,1012,,2,4,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (unidades),"Indique si la duración de trámite fue en meses, días, horas, o minutos. ",PP_3,4
251,1,2,11,5,10,1012,,2,4,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Costo,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) le significó un costo importante ,PP_4,7
251,1,2,11,5,10,1012,,2,4,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del costo,Por favor indique cuánto le costó el trámite (moneda local),PP_5,30
251,1,2,11,5,10,1012,,2,4,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Esfuerzo de traslado,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) supuso un esfuerzo importante en términos de traslados al lugar de atención,PP_6,8
251,1,2,11,5,10,1012,,2,4,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del esfuerzo de traslado,Por favor indique la distancia que tuvo que trasladarse (en kilómetros),PP_7,20
251,1,2,11,5,10,1012,,2,4,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Imparcialidad,Recibí un trato justo durante el proceso,PP_8,8
251,1,2,11,5,10,1012,,2,4,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Sentido de los requisitos,Considero que el trámite exige requisitos de información o pasos innecesarios,PP_9,8
251,1,2,11,5,10,1012,,2,4,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Cortesía,Los funcionarios me trataron respetuosamente,PS_1,9
251,1,2,11,5,10,1012,,2,4,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Profesionalidad,Los funcionarios tenían el conocimiento suficiente como para procesar mi solicitud,PS_2,8
251,1,2,11,5,10,1012,,2,4,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Empatía,Los funcionarios tomaron en consideración los aspectos pariculares de mi situación personal,PS_3,7
251,1,2,11,5,10,1012,,2,4,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Eficiencia,"Los funcionarios hicieron un trabajo eficiente, evitando retrasos innecesarios",PS_4,6
251,1,2,11,5,10,1012,,2,4,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Honestidad,Considero que los funcionarios obraron honradamente,PS_5,7
251,1,2,11,5,10,1012,,2,4,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Accesibilidad del local,"El lugar a donde usted realizó el servicio, cuenta con facilidades de acceso para personas con capacidades diferentes (que requieren alternativas de acceso especiales) ",PU_1,6
251,1,2,11,5,10,1012,,2,4,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Usabilidad,Una vez dentro del centro de atención los pasos que tuve que realizar fueron simples (fue fácil moverse dentro de las instalaciones y encontrar los puntos de atención),PU_2,7
251,1,2,11,5,10,1012,,2,4,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Confort,El lugar de atención era agradable,PU_3,7
251,1,2,11,5,10,1012,,2,4,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Claridad,Entendí con facilidad la información proporcionada y los formularios (no necesité ayuda para completarlos),PI_2,7
251,1,2,11,5,10,1012,,2,4,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Información sobre procedimiento,Pude encontrar y acceder fácilmente a la información que necesité para realizar el trámite,PI_3,7
251,1,2,11,5,10,1012,,2,4,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Tiene algún comentario o sugerencia adicional con relación a este trámite? ,PA_1,
251,1,2,11,5,10,1012,,2,4,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo mejor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_2,
251,1,2,11,5,10,1012,,2,4,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo peor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_3,
252,2,2,11,5,8,81,8810,1,3,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el gobierno,"El gobierno de mi país, me genera confianza",PC_1,5
252,2,2,11,5,8,81,8810,1,3,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el organismo,El organismo que presta el servicio me ha generado confianza,PG_5,5
252,2,2,11,5,8,81,8810,1,3,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal utilizado,¿Por cuál modalidad ha tramitado este servicio por última vez? ,PG_1,1
252,2,2,11,5,8,81,8810,1,3,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal de preferencia,"Si hubiera preferido utilizar otra modalidad, ¿Cuál habría utilizado? ",PG_2,4
252,2,2,11,5,8,81,8810,1,3,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Satisfacción explícita,En general ¿Cómo califica el grado de satisfacción de la experiencia que tuvo con el servicio?,PG_3,8
252,2,2,11,5,8,81,8810,1,3,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Expectativas,Cómo califica… la calidad del servicio recibido,PG_4,10
252,2,2,11,5,8,81,8810,1,3,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Ideal de calidad,La calidad del servicio podría mejorarse,PG_6,8
252,2,2,11,5,8,81,8810,1,3,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Valor,"Considero que es necesario que el gobierno ofrezca (o exija, de ser el caso) este servicio",PG_7,1
252,2,2,11,5,8,81,8810,1,3,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Tiempo de tramitación,Considero que el tiempo de realización del trámite (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) fue razonable,PP_1,10
252,2,2,11,5,8,81,8810,1,3,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (unidades),"Indique si la duración de trámite fue en meses, días, horas, o minutos. ",PP_3,4
252,2,2,11,5,8,81,8810,1,3,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Costo,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) le significó un costo importante ,PP_4,1
252,2,2,11,5,8,81,8810,1,3,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del costo,Por favor indique cuánto le costó el trámite (moneda local),PP_5,0
252,2,2,11,5,8,81,8810,1,3,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Esfuerzo de traslado,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) supuso un esfuerzo importante en términos de traslados al lugar de atención,PP_6,1
252,2,2,11,5,8,81,8810,1,3,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Imparcialidad,Recibí un trato justo durante el proceso,PP_8,10
252,2,2,11,5,8,81,8810,1,3,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Sentido de los requisitos,Considero que el trámite exige requisitos de información o pasos innecesarios,PP_9,1
252,2,2,11,5,8,81,8810,1,3,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Cortesía,Los funcionarios me trataron respetuosamente,PS_1,10
252,2,2,11,5,8,81,8810,1,3,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Profesionalidad,Los funcionarios tenían el conocimiento suficiente como para procesar mi solicitud,PS_2,10
252,2,2,11,5,8,81,8810,1,3,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Empatía,Los funcionarios tomaron en consideración los aspectos pariculares de mi situación personal,PS_3,10
252,2,2,11,5,8,81,8810,1,3,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Eficiencia,"Los funcionarios hicieron un trabajo eficiente, evitando retrasos innecesarios",PS_4,10
252,2,2,11,5,8,81,8810,1,3,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Honestidad,Considero que los funcionarios obraron honradamente,PS_5,10
252,2,2,11,5,8,81,8810,1,3,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Accesibilidad del local,"El lugar a donde usted realizó el servicio, cuenta con facilidades de acceso para personas con capacidades diferentes (que requieren alternativas de acceso especiales) ",PU_1,10
252,2,2,11,5,8,81,8810,1,3,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Usabilidad,Una vez dentro del centro de atención los pasos que tuve que realizar fueron simples (fue fácil moverse dentro de las instalaciones y encontrar los puntos de atención),PU_2,9
252,2,2,11,5,8,81,8810,1,3,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Confort,El lugar de atención era agradable,PU_3,10
252,2,2,11,5,8,81,8810,1,3,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Claridad,Entendí con facilidad la información proporcionada y los formularios (no necesité ayuda para completarlos),PI_2,10
252,2,2,11,5,8,81,8810,1,3,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Información sobre procedimiento,Pude encontrar y acceder fácilmente a la información que necesité para realizar el trámite,PI_3,10
252,2,2,11,5,8,81,8810,1,3,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo mejor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_2,
253,2,2,11,5,8,85,8850,1,4,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el gobierno,"El gobierno de mi país, me genera confianza",PC_1,5
253,2,2,11,5,8,85,8850,1,4,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el organismo,El organismo que presta el servicio me ha generado confianza,PG_5,6
253,2,2,11,5,8,85,8850,1,4,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal utilizado,¿Por cuál modalidad ha tramitado este servicio por última vez? ,PG_1,1
253,2,2,11,5,8,85,8850,1,4,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal de preferencia,"Si hubiera preferido utilizar otra modalidad, ¿Cuál habría utilizado? ",PG_2,2
253,2,2,11,5,8,85,8850,1,4,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Satisfacción explícita,En general ¿Cómo califica el grado de satisfacción de la experiencia que tuvo con el servicio?,PG_3,6
253,2,2,11,5,8,85,8850,1,4,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Expectativas,Cómo califica… la calidad del servicio recibido,PG_4,6
253,2,2,11,5,8,85,8850,1,4,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Ideal de calidad,La calidad del servicio podría mejorarse,PG_6,1
253,2,2,11,5,8,85,8850,1,4,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Valor,"Considero que es necesario que el gobierno ofrezca (o exija, de ser el caso) este servicio",PG_7,1
253,2,2,11,5,8,85,8850,1,4,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Tiempo de tramitación,Considero que el tiempo de realización del trámite (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) fue razonable,PP_1,2
253,2,2,11,5,8,85,8850,1,4,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (valor),Por favor indique cuánto tiempo duró el trámite,PP_2,4
253,2,2,11,5,8,85,8850,1,4,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (unidades),"Indique si la duración de trámite fue en meses, días, horas, o minutos. ",PP_3,4
253,2,2,11,5,8,85,8850,1,4,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Costo,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) le significó un costo importante ,PP_4,6
253,2,2,11,5,8,85,8850,1,4,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del costo,Por favor indique cuánto le costó el trámite (moneda local),PP_5,30
253,2,2,11,5,8,85,8850,1,4,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Esfuerzo de traslado,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) supuso un esfuerzo importante en términos de traslados al lugar de atención,PP_6,1
253,2,2,11,5,8,85,8850,1,4,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del esfuerzo de traslado,Por favor indique la distancia que tuvo que trasladarse (en kilómetros),PP_7,50
253,2,2,11,5,8,85,8850,1,4,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Imparcialidad,Recibí un trato justo durante el proceso,PP_8,5
253,2,2,11,5,8,85,8850,1,4,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Sentido de los requisitos,Considero que el trámite exige requisitos de información o pasos innecesarios,PP_9,1
253,2,2,11,5,8,85,8850,1,4,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Cortesía,Los funcionarios me trataron respetuosamente,PS_1,5
253,2,2,11,5,8,85,8850,1,4,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Profesionalidad,Los funcionarios tenían el conocimiento suficiente como para procesar mi solicitud,PS_2,8
253,2,2,11,5,8,85,8850,1,4,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Empatía,Los funcionarios tomaron en consideración los aspectos pariculares de mi situación personal,PS_3,1
253,2,2,11,5,8,85,8850,1,4,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Eficiencia,"Los funcionarios hicieron un trabajo eficiente, evitando retrasos innecesarios",PS_4,2
253,2,2,11,5,8,85,8850,1,4,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Honestidad,Considero que los funcionarios obraron honradamente,PS_5,10
253,2,2,11,5,8,85,8850,1,4,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Accesibilidad del local,"El lugar a donde usted realizó el servicio, cuenta con facilidades de acceso para personas con capacidades diferentes (que requieren alternativas de acceso especiales) ",PU_1,1
253,2,2,11,5,8,85,8850,1,4,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Usabilidad,Una vez dentro del centro de atención los pasos que tuve que realizar fueron simples (fue fácil moverse dentro de las instalaciones y encontrar los puntos de atención),PU_2,10
253,2,2,11,5,8,85,8850,1,4,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Confort,El lugar de atención era agradable,PU_3,3
253,2,2,11,5,8,85,8850,1,4,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Claridad,Entendí con facilidad la información proporcionada y los formularios (no necesité ayuda para completarlos),PI_2,9
253,2,2,11,5,8,85,8850,1,4,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Información sobre procedimiento,Pude encontrar y acceder fácilmente a la información que necesité para realizar el trámite,PI_3,10
254,2,2,2,5,1,12,1120,1,5,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el gobierno,"El gobierno de mi país, me genera confianza",PC_1,6
254,2,2,2,5,1,12,1120,1,5,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el organismo,El organismo que presta el servicio me ha generado confianza,PG_5,6
254,2,2,2,5,1,12,1120,1,5,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal utilizado,¿Por cuál modalidad ha tramitado este servicio por última vez? ,PG_1,1
254,2,2,2,5,1,12,1120,1,5,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal de preferencia,"Si hubiera preferido utilizar otra modalidad, ¿Cuál habría utilizado? ",PG_2,3
254,2,2,2,5,1,12,1120,1,5,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Satisfacción explícita,En general ¿Cómo califica el grado de satisfacción de la experiencia que tuvo con el servicio?,PG_3,9
254,2,2,2,5,1,12,1120,1,5,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Expectativas,Cómo califica… la calidad del servicio recibido,PG_4,7
254,2,2,2,5,1,12,1120,1,5,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Ideal de calidad,La calidad del servicio podría mejorarse,PG_6,8
254,2,2,2,5,1,12,1120,1,5,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Valor,"Considero que es necesario que el gobierno ofrezca (o exija, de ser el caso) este servicio",PG_7,10
254,2,2,2,5,1,12,1120,1,5,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Tiempo de tramitación,Considero que el tiempo de realización del trámite (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) fue razonable,PP_1,8
254,2,2,2,5,1,12,1120,1,5,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (valor),Por favor indique cuánto tiempo duró el trámite,PP_2,30
254,2,2,2,5,1,12,1120,1,5,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (unidades),"Indique si la duración de trámite fue en meses, días, horas, o minutos. ",PP_3,4
254,2,2,2,5,1,12,1120,1,5,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Costo,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) le significó un costo importante ,PP_4,7
254,2,2,2,5,1,12,1120,1,5,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del costo,Por favor indique cuánto le costó el trámite (moneda local),PP_5,0
254,2,2,2,5,1,12,1120,1,5,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Esfuerzo de traslado,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) supuso un esfuerzo importante en términos de traslados al lugar de atención,PP_6,9
254,2,2,2,5,1,12,1120,1,5,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del esfuerzo de traslado,Por favor indique la distancia que tuvo que trasladarse (en kilómetros),PP_7,25
254,2,2,2,5,1,12,1120,1,5,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Imparcialidad,Recibí un trato justo durante el proceso,PP_8,10
254,2,2,2,5,1,12,1120,1,5,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Sentido de los requisitos,Considero que el trámite exige requisitos de información o pasos innecesarios,PP_9,8
254,2,2,2,5,1,12,1120,1,5,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Cortesía,Los funcionarios me trataron respetuosamente,PS_1,9
254,2,2,2,5,1,12,1120,1,5,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Profesionalidad,Los funcionarios tenían el conocimiento suficiente como para procesar mi solicitud,PS_2,9
254,2,2,2,5,1,12,1120,1,5,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Empatía,Los funcionarios tomaron en consideración los aspectos pariculares de mi situación personal,PS_3,9
254,2,2,2,5,1,12,1120,1,5,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Eficiencia,"Los funcionarios hicieron un trabajo eficiente, evitando retrasos innecesarios",PS_4,8
254,2,2,2,5,1,12,1120,1,5,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Honestidad,Considero que los funcionarios obraron honradamente,PS_5,9
254,2,2,2,5,1,12,1120,1,5,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Accesibilidad del local,"El lugar a donde usted realizó el servicio, cuenta con facilidades de acceso para personas con capacidades diferentes (que requieren alternativas de acceso especiales) ",PU_1,7
254,2,2,2,5,1,12,1120,1,5,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Usabilidad,Una vez dentro del centro de atención los pasos que tuve que realizar fueron simples (fue fácil moverse dentro de las instalaciones y encontrar los puntos de atención),PU_2,8
254,2,2,2,5,1,12,1120,1,5,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Confort,El lugar de atención era agradable,PU_3,7
254,2,2,2,5,1,12,1120,1,5,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Claridad,Entendí con facilidad la información proporcionada y los formularios (no necesité ayuda para completarlos),PI_2,8
254,2,2,2,5,1,12,1120,1,5,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Información sobre procedimiento,Pude encontrar y acceder fácilmente a la información que necesité para realizar el trámite,PI_3,10
254,2,2,2,5,1,12,1120,1,5,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Tiene algún comentario o sugerencia adicional con relación a este trámite? ,PA_1,
255,2,2,,,6,61,,1,4,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el gobierno,"El gobierno de mi país, me genera confianza",PC_1,3
255,2,2,,,6,61,,1,4,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el organismo,El organismo que presta el servicio me ha generado confianza,PG_5,3
255,2,2,,,6,61,,1,4,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal utilizado,¿Por cuál modalidad ha tramitado este servicio por última vez? ,PG_1,1
255,2,2,,,6,61,,1,4,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal de preferencia,"Si hubiera preferido utilizar otra modalidad, ¿Cuál habría utilizado? ",PG_2,4
255,2,2,,,6,61,,1,4,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Satisfacción explícita,En general ¿Cómo califica el grado de satisfacción de la experiencia que tuvo con el servicio?,PG_3,10
255,2,2,,,6,61,,1,4,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Expectativas,Cómo califica… la calidad del servicio recibido,PG_4,9
255,2,2,,,6,61,,1,4,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Ideal de calidad,La calidad del servicio podría mejorarse,PG_6,10
255,2,2,,,6,61,,1,4,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Valor,"Considero que es necesario que el gobierno ofrezca (o exija, de ser el caso) este servicio",PG_7,10
255,2,2,,,6,61,,1,4,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Tiempo de tramitación,Considero que el tiempo de realización del trámite (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) fue razonable,PP_1,9
255,2,2,,,6,61,,1,4,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (valor),Por favor indique cuánto tiempo duró el trámite,PP_2,20
255,2,2,,,6,61,,1,4,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (unidades),"Indique si la duración de trámite fue en meses, días, horas, o minutos. ",PP_3,4
255,2,2,,,6,61,,1,4,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Costo,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) le significó un costo importante ,PP_4,8
255,2,2,,,6,61,,1,4,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del costo,Por favor indique cuánto le costó el trámite (moneda local),PP_5,0
255,2,2,,,6,61,,1,4,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Esfuerzo de traslado,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) supuso un esfuerzo importante en términos de traslados al lugar de atención,PP_6,8
255,2,2,,,6,61,,1,4,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del esfuerzo de traslado,Por favor indique la distancia que tuvo que trasladarse (en kilómetros),PP_7,2
255,2,2,,,6,61,,1,4,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Imparcialidad,Recibí un trato justo durante el proceso,PP_8,8
255,2,2,,,6,61,,1,4,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Sentido de los requisitos,Considero que el trámite exige requisitos de información o pasos innecesarios,PP_9,7
255,2,2,,,6,61,,1,4,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Cortesía,Los funcionarios me trataron respetuosamente,PS_1,7
255,2,2,,,6,61,,1,4,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Profesionalidad,Los funcionarios tenían el conocimiento suficiente como para procesar mi solicitud,PS_2,9
255,2,2,,,6,61,,1,4,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Empatía,Los funcionarios tomaron en consideración los aspectos pariculares de mi situación personal,PS_3,8
255,2,2,,,6,61,,1,4,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Eficiencia,"Los funcionarios hicieron un trabajo eficiente, evitando retrasos innecesarios",PS_4,8
255,2,2,,,6,61,,1,4,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Honestidad,Considero que los funcionarios obraron honradamente,PS_5,9
255,2,2,,,6,61,,1,4,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Accesibilidad del local,"El lugar a donde usted realizó el servicio, cuenta con facilidades de acceso para personas con capacidades diferentes (que requieren alternativas de acceso especiales) ",PU_1,9
255,2,2,,,6,61,,1,4,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Usabilidad,Una vez dentro del centro de atención los pasos que tuve que realizar fueron simples (fue fácil moverse dentro de las instalaciones y encontrar los puntos de atención),PU_2,9
255,2,2,,,6,61,,1,4,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Confort,El lugar de atención era agradable,PU_3,9
255,2,2,,,6,61,,1,4,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Claridad,Entendí con facilidad la información proporcionada y los formularios (no necesité ayuda para completarlos),PI_2,9
255,2,2,,,6,61,,1,4,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Información sobre procedimiento,Pude encontrar y acceder fácilmente a la información que necesité para realizar el trámite,PI_3,9
255,2,2,,,6,61,,1,4,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo mejor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_2,
255,2,2,,,6,61,,1,4,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo peor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_3,
256,1,2,11,5,4,46,4460,2,5,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el gobierno,"El gobierno de mi país, me genera confianza",PC_1,9
256,1,2,11,5,4,46,4460,2,5,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el organismo,El organismo que presta el servicio me ha generado confianza,PG_5,8
256,1,2,11,5,4,46,4460,2,5,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal utilizado,¿Por cuál modalidad ha tramitado este servicio por última vez? ,PG_1,1
256,1,2,11,5,4,46,4460,2,5,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal de preferencia,"Si hubiera preferido utilizar otra modalidad, ¿Cuál habría utilizado? ",PG_2,2
256,1,2,11,5,4,46,4460,2,5,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Satisfacción explícita,En general ¿Cómo califica el grado de satisfacción de la experiencia que tuvo con el servicio?,PG_3,10
256,1,2,11,5,4,46,4460,2,5,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Expectativas,Cómo califica… la calidad del servicio recibido,PG_4,9
256,1,2,11,5,4,46,4460,2,5,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Ideal de calidad,La calidad del servicio podría mejorarse,PG_6,10
256,1,2,11,5,4,46,4460,2,5,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Valor,"Considero que es necesario que el gobierno ofrezca (o exija, de ser el caso) este servicio",PG_7,10
256,1,2,11,5,4,46,4460,2,5,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Tiempo de tramitación,Considero que el tiempo de realización del trámite (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) fue razonable,PP_1,9
256,1,2,11,5,4,46,4460,2,5,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (valor),Por favor indique cuánto tiempo duró el trámite,PP_2,30
256,1,2,11,5,4,46,4460,2,5,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (unidades),"Indique si la duración de trámite fue en meses, días, horas, o minutos. ",PP_3,4
256,1,2,11,5,4,46,4460,2,5,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Costo,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) le significó un costo importante ,PP_4,1
256,1,2,11,5,4,46,4460,2,5,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del costo,Por favor indique cuánto le costó el trámite (moneda local),PP_5,1
256,1,2,11,5,4,46,4460,2,5,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Esfuerzo de traslado,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) supuso un esfuerzo importante en términos de traslados al lugar de atención,PP_6,1
256,1,2,11,5,4,46,4460,2,5,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del esfuerzo de traslado,Por favor indique la distancia que tuvo que trasladarse (en kilómetros),PP_7,45
256,1,2,11,5,4,46,4460,2,5,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Imparcialidad,Recibí un trato justo durante el proceso,PP_8,10
256,1,2,11,5,4,46,4460,2,5,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Sentido de los requisitos,Considero que el trámite exige requisitos de información o pasos innecesarios,PP_9,10
256,1,2,11,5,4,46,4460,2,5,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Cortesía,Los funcionarios me trataron respetuosamente,PS_1,10
256,1,2,11,5,4,46,4460,2,5,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Profesionalidad,Los funcionarios tenían el conocimiento suficiente como para procesar mi solicitud,PS_2,8
256,1,2,11,5,4,46,4460,2,5,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Empatía,Los funcionarios tomaron en consideración los aspectos pariculares de mi situación personal,PS_3,9
256,1,2,11,5,4,46,4460,2,5,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Eficiencia,"Los funcionarios hicieron un trabajo eficiente, evitando retrasos innecesarios",PS_4,6
256,1,2,11,5,4,46,4460,2,5,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Honestidad,Considero que los funcionarios obraron honradamente,PS_5,10
256,1,2,11,5,4,46,4460,2,5,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Accesibilidad del local,"El lugar a donde usted realizó el servicio, cuenta con facilidades de acceso para personas con capacidades diferentes (que requieren alternativas de acceso especiales) ",PU_1,1
256,1,2,11,5,4,46,4460,2,5,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Usabilidad,Una vez dentro del centro de atención los pasos que tuve que realizar fueron simples (fue fácil moverse dentro de las instalaciones y encontrar los puntos de atención),PU_2,8
256,1,2,11,5,4,46,4460,2,5,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Confort,El lugar de atención era agradable,PU_3,8
256,1,2,11,5,4,46,4460,2,5,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Claridad,Entendí con facilidad la información proporcionada y los formularios (no necesité ayuda para completarlos),PI_2,10
256,1,2,11,5,4,46,4460,2,5,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Información sobre procedimiento,Pude encontrar y acceder fácilmente a la información que necesité para realizar el trámite,PI_3,2
257,2,2,11,5,4,41,4410,1,3,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el gobierno,"El gobierno de mi país, me genera confianza",PC_1,1
257,2,2,11,5,4,41,4410,1,3,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el organismo,El organismo que presta el servicio me ha generado confianza,PG_5,6
257,2,2,11,5,4,41,4410,1,3,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal utilizado,¿Por cuál modalidad ha tramitado este servicio por última vez? ,PG_1,1
257,2,2,11,5,4,41,4410,1,3,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal de preferencia,"Si hubiera preferido utilizar otra modalidad, ¿Cuál habría utilizado? ",PG_2,4
257,2,2,11,5,4,41,4410,1,3,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Satisfacción explícita,En general ¿Cómo califica el grado de satisfacción de la experiencia que tuvo con el servicio?,PG_3,1
257,2,2,11,5,4,41,4410,1,3,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Expectativas,Cómo califica… la calidad del servicio recibido,PG_4,8
257,2,2,11,5,4,41,4410,1,3,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Ideal de calidad,La calidad del servicio podría mejorarse,PG_6,10
257,2,2,11,5,4,41,4410,1,3,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Valor,"Considero que es necesario que el gobierno ofrezca (o exija, de ser el caso) este servicio",PG_7,10
257,2,2,11,5,4,41,4410,1,3,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Tiempo de tramitación,Considero que el tiempo de realización del trámite (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) fue razonable,PP_1,7
257,2,2,11,5,4,41,4410,1,3,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Costo,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) le significó un costo importante ,PP_4,3
257,2,2,11,5,4,41,4410,1,3,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Esfuerzo de traslado,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) supuso un esfuerzo importante en términos de traslados al lugar de atención,PP_6,6
257,2,2,11,5,4,41,4410,1,3,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del esfuerzo de traslado,Por favor indique la distancia que tuvo que trasladarse (en kilómetros),PP_7,50
257,2,2,11,5,4,41,4410,1,3,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Imparcialidad,Recibí un trato justo durante el proceso,PP_8,9
257,2,2,11,5,4,41,4410,1,3,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Sentido de los requisitos,Considero que el trámite exige requisitos de información o pasos innecesarios,PP_9,9
257,2,2,11,5,4,41,4410,1,3,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Cortesía,Los funcionarios me trataron respetuosamente,PS_1,9
257,2,2,11,5,4,41,4410,1,3,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Profesionalidad,Los funcionarios tenían el conocimiento suficiente como para procesar mi solicitud,PS_2,10
257,2,2,11,5,4,41,4410,1,3,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Empatía,Los funcionarios tomaron en consideración los aspectos pariculares de mi situación personal,PS_3,9
257,2,2,11,5,4,41,4410,1,3,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Eficiencia,"Los funcionarios hicieron un trabajo eficiente, evitando retrasos innecesarios",PS_4,3
257,2,2,11,5,4,41,4410,1,3,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Honestidad,Considero que los funcionarios obraron honradamente,PS_5,9
258,1,2,1,5,9,94,9940,3,3,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Sentido de los requisitos,Considero que el trámite exige requisitos de información o pasos innecesarios,PP_9,1
257,2,2,11,5,4,41,4410,1,3,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Accesibilidad del local,"El lugar a donde usted realizó el servicio, cuenta con facilidades de acceso para personas con capacidades diferentes (que requieren alternativas de acceso especiales) ",PU_1,7
257,2,2,11,5,4,41,4410,1,3,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Usabilidad,Una vez dentro del centro de atención los pasos que tuve que realizar fueron simples (fue fácil moverse dentro de las instalaciones y encontrar los puntos de atención),PU_2,10
257,2,2,11,5,4,41,4410,1,3,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Confort,El lugar de atención era agradable,PU_3,6
257,2,2,11,5,4,41,4410,1,3,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Claridad,Entendí con facilidad la información proporcionada y los formularios (no necesité ayuda para completarlos),PI_2,10
259,1,2,11,5,3,31,3310,1,5,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Cortesía,Los funcionarios me trataron respetuosamente,PS_1,4
257,2,2,11,5,4,41,4410,1,3,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Información sobre procedimiento,Pude encontrar y acceder fácilmente a la información que necesité para realizar el trámite,PI_3,10
257,2,2,11,5,4,41,4410,1,3,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Tiene algún comentario o sugerencia adicional con relación a este trámite? ,PA_1,
257,2,2,11,5,4,41,4410,1,3,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo mejor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_2,
257,2,2,11,5,4,41,4410,1,3,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo peor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_3,
258,1,2,1,5,9,94,9940,3,3,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el gobierno,"El gobierno de mi país, me genera confianza",PC_1,10
258,1,2,1,5,9,94,9940,3,3,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el organismo,El organismo que presta el servicio me ha generado confianza,PG_5,10
258,1,2,1,5,9,94,9940,3,3,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal utilizado,¿Por cuál modalidad ha tramitado este servicio por última vez? ,PG_1,1
258,1,2,1,5,9,94,9940,3,3,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal de preferencia,"Si hubiera preferido utilizar otra modalidad, ¿Cuál habría utilizado? ",PG_2,2
258,1,2,1,5,9,94,9940,3,3,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Satisfacción explícita,En general ¿Cómo califica el grado de satisfacción de la experiencia que tuvo con el servicio?,PG_3,10
258,1,2,1,5,9,94,9940,3,3,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Expectativas,Cómo califica… la calidad del servicio recibido,PG_4,10
258,1,2,1,5,9,94,9940,3,3,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Ideal de calidad,La calidad del servicio podría mejorarse,PG_6,10
258,1,2,1,5,9,94,9940,3,3,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Valor,"Considero que es necesario que el gobierno ofrezca (o exija, de ser el caso) este servicio",PG_7,10
258,1,2,1,5,9,94,9940,3,3,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Tiempo de tramitación,Considero que el tiempo de realización del trámite (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) fue razonable,PP_1,10
258,1,2,1,5,9,94,9940,3,3,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (valor),Por favor indique cuánto tiempo duró el trámite,PP_2,30
258,1,2,1,5,9,94,9940,3,3,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (unidades),"Indique si la duración de trámite fue en meses, días, horas, o minutos. ",PP_3,4
258,1,2,1,5,9,94,9940,3,3,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Costo,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) le significó un costo importante ,PP_4,10
258,1,2,1,5,9,94,9940,3,3,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del costo,Por favor indique cuánto le costó el trámite (moneda local),PP_5,2
514,1,4,11,5,8,81,88111,1,5,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Ideal de calidad,La calidad del servicio podría mejorarse,PG_6,8
258,1,2,1,5,9,94,9940,3,3,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Esfuerzo de traslado,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) supuso un esfuerzo importante en términos de traslados al lugar de atención,PP_6,9
258,1,2,1,5,9,94,9940,3,3,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Imparcialidad,Recibí un trato justo durante el proceso,PP_8,10
258,1,2,1,5,9,94,9940,3,3,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Cortesía,Los funcionarios me trataron respetuosamente,PS_1,10
258,1,2,1,5,9,94,9940,3,3,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Profesionalidad,Los funcionarios tenían el conocimiento suficiente como para procesar mi solicitud,PS_2,10
258,1,2,1,5,9,94,9940,3,3,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Empatía,Los funcionarios tomaron en consideración los aspectos pariculares de mi situación personal,PS_3,10
258,1,2,1,5,9,94,9940,3,3,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Eficiencia,"Los funcionarios hicieron un trabajo eficiente, evitando retrasos innecesarios",PS_4,2
258,1,2,1,5,9,94,9940,3,3,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Honestidad,Considero que los funcionarios obraron honradamente,PS_5,10
258,1,2,1,5,9,94,9940,3,3,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Accesibilidad del local,"El lugar a donde usted realizó el servicio, cuenta con facilidades de acceso para personas con capacidades diferentes (que requieren alternativas de acceso especiales) ",PU_1,10
258,1,2,1,5,9,94,9940,3,3,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Usabilidad,Una vez dentro del centro de atención los pasos que tuve que realizar fueron simples (fue fácil moverse dentro de las instalaciones y encontrar los puntos de atención),PU_2,10
258,1,2,1,5,9,94,9940,3,3,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Confort,El lugar de atención era agradable,PU_3,10
258,1,2,1,5,9,94,9940,3,3,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Claridad,Entendí con facilidad la información proporcionada y los formularios (no necesité ayuda para completarlos),PI_2,10
258,1,2,1,5,9,94,9940,3,3,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Información sobre procedimiento,Pude encontrar y acceder fácilmente a la información que necesité para realizar el trámite,PI_3,10
259,1,2,11,5,3,31,3310,1,5,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el gobierno,"El gobierno de mi país, me genera confianza",PC_1,7
259,1,2,11,5,3,31,3310,1,5,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el organismo,El organismo que presta el servicio me ha generado confianza,PG_5,7
259,1,2,11,5,3,31,3310,1,5,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal utilizado,¿Por cuál modalidad ha tramitado este servicio por última vez? ,PG_1,1
259,1,2,11,5,3,31,3310,1,5,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal de preferencia,"Si hubiera preferido utilizar otra modalidad, ¿Cuál habría utilizado? ",PG_2,2
259,1,2,11,5,3,31,3310,1,5,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Satisfacción explícita,En general ¿Cómo califica el grado de satisfacción de la experiencia que tuvo con el servicio?,PG_3,6
259,1,2,11,5,3,31,3310,1,5,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Expectativas,Cómo califica… la calidad del servicio recibido,PG_4,6
259,1,2,11,5,3,31,3310,1,5,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Ideal de calidad,La calidad del servicio podría mejorarse,PG_6,10
259,1,2,11,5,3,31,3310,1,5,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Valor,"Considero que es necesario que el gobierno ofrezca (o exija, de ser el caso) este servicio",PG_7,10
259,1,2,11,5,3,31,3310,1,5,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Tiempo de tramitación,Considero que el tiempo de realización del trámite (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) fue razonable,PP_1,7
259,1,2,11,5,3,31,3310,1,5,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (valor),Por favor indique cuánto tiempo duró el trámite,PP_2,50
259,1,2,11,5,3,31,3310,1,5,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (unidades),"Indique si la duración de trámite fue en meses, días, horas, o minutos. ",PP_3,4
259,1,2,11,5,3,31,3310,1,5,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Costo,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) le significó un costo importante ,PP_4,1
259,1,2,11,5,3,31,3310,1,5,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del costo,Por favor indique cuánto le costó el trámite (moneda local),PP_5,0
259,1,2,11,5,3,31,3310,1,5,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Esfuerzo de traslado,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) supuso un esfuerzo importante en términos de traslados al lugar de atención,PP_6,3
259,1,2,11,5,3,31,3310,1,5,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del esfuerzo de traslado,Por favor indique la distancia que tuvo que trasladarse (en kilómetros),PP_7,15
259,1,2,11,5,3,31,3310,1,5,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Imparcialidad,Recibí un trato justo durante el proceso,PP_8,3
259,1,2,11,5,3,31,3310,1,5,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Sentido de los requisitos,Considero que el trámite exige requisitos de información o pasos innecesarios,PP_9,7
259,1,2,11,5,3,31,3310,1,5,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Profesionalidad,Los funcionarios tenían el conocimiento suficiente como para procesar mi solicitud,PS_2,10
259,1,2,11,5,3,31,3310,1,5,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Empatía,Los funcionarios tomaron en consideración los aspectos pariculares de mi situación personal,PS_3,6
259,1,2,11,5,3,31,3310,1,5,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Eficiencia,"Los funcionarios hicieron un trabajo eficiente, evitando retrasos innecesarios",PS_4,2
259,1,2,11,5,3,31,3310,1,5,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Honestidad,Considero que los funcionarios obraron honradamente,PS_5,8
259,1,2,11,5,3,31,3310,1,5,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Accesibilidad del local,"El lugar a donde usted realizó el servicio, cuenta con facilidades de acceso para personas con capacidades diferentes (que requieren alternativas de acceso especiales) ",PU_1,2
259,1,2,11,5,3,31,3310,1,5,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Usabilidad,Una vez dentro del centro de atención los pasos que tuve que realizar fueron simples (fue fácil moverse dentro de las instalaciones y encontrar los puntos de atención),PU_2,7
259,1,2,11,5,3,31,3310,1,5,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Confort,El lugar de atención era agradable,PU_3,6
259,1,2,11,5,3,31,3310,1,5,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Claridad,Entendí con facilidad la información proporcionada y los formularios (no necesité ayuda para completarlos),PI_2,9
259,1,2,11,5,3,31,3310,1,5,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Información sobre procedimiento,Pude encontrar y acceder fácilmente a la información que necesité para realizar el trámite,PI_3,7
259,1,2,11,5,3,31,3310,1,5,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Tiene algún comentario o sugerencia adicional con relación a este trámite? ,PA_1,
259,1,2,11,5,3,31,3310,1,5,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo mejor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_2,
259,1,2,11,5,3,31,3310,1,5,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo peor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_3,
260,2,2,11,5,9,94,9940,1,3,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el gobierno,"El gobierno de mi país, me genera confianza",PC_1,4
260,2,2,11,5,9,94,9940,1,3,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el organismo,El organismo que presta el servicio me ha generado confianza,PG_5,6
260,2,2,11,5,9,94,9940,1,3,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal utilizado,¿Por cuál modalidad ha tramitado este servicio por última vez? ,PG_1,1
260,2,2,11,5,9,94,9940,1,3,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal de preferencia,"Si hubiera preferido utilizar otra modalidad, ¿Cuál habría utilizado? ",PG_2,2
260,2,2,11,5,9,94,9940,1,3,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Satisfacción explícita,En general ¿Cómo califica el grado de satisfacción de la experiencia que tuvo con el servicio?,PG_3,7
260,2,2,11,5,9,94,9940,1,3,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Expectativas,Cómo califica… la calidad del servicio recibido,PG_4,8
260,2,2,11,5,9,94,9940,1,3,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Ideal de calidad,La calidad del servicio podría mejorarse,PG_6,7
260,2,2,11,5,9,94,9940,1,3,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Valor,"Considero que es necesario que el gobierno ofrezca (o exija, de ser el caso) este servicio",PG_7,7
260,2,2,11,5,9,94,9940,1,3,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Tiempo de tramitación,Considero que el tiempo de realización del trámite (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) fue razonable,PP_1,6
260,2,2,11,5,9,94,9940,1,3,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (valor),Por favor indique cuánto tiempo duró el trámite,PP_2,20
260,2,2,11,5,9,94,9940,1,3,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (unidades),"Indique si la duración de trámite fue en meses, días, horas, o minutos. ",PP_3,4
260,2,2,11,5,9,94,9940,1,3,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Costo,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) le significó un costo importante ,PP_4,4
260,2,2,11,5,9,94,9940,1,3,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Esfuerzo de traslado,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) supuso un esfuerzo importante en términos de traslados al lugar de atención,PP_6,7
260,2,2,11,5,9,94,9940,1,3,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Imparcialidad,Recibí un trato justo durante el proceso,PP_8,7
260,2,2,11,5,9,94,9940,1,3,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Sentido de los requisitos,Considero que el trámite exige requisitos de información o pasos innecesarios,PP_9,10
260,2,2,11,5,9,94,9940,1,3,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Cortesía,Los funcionarios me trataron respetuosamente,PS_1,7
260,2,2,11,5,9,94,9940,1,3,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Profesionalidad,Los funcionarios tenían el conocimiento suficiente como para procesar mi solicitud,PS_2,5
260,2,2,11,5,9,94,9940,1,3,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Empatía,Los funcionarios tomaron en consideración los aspectos pariculares de mi situación personal,PS_3,7
260,2,2,11,5,9,94,9940,1,3,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Eficiencia,"Los funcionarios hicieron un trabajo eficiente, evitando retrasos innecesarios",PS_4,6
260,2,2,11,5,9,94,9940,1,3,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Honestidad,Considero que los funcionarios obraron honradamente,PS_5,7
260,2,2,11,5,9,94,9940,1,3,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Accesibilidad del local,"El lugar a donde usted realizó el servicio, cuenta con facilidades de acceso para personas con capacidades diferentes (que requieren alternativas de acceso especiales) ",PU_1,7
260,2,2,11,5,9,94,9940,1,3,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Usabilidad,Una vez dentro del centro de atención los pasos que tuve que realizar fueron simples (fue fácil moverse dentro de las instalaciones y encontrar los puntos de atención),PU_2,7
260,2,2,11,5,9,94,9940,1,3,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Confort,El lugar de atención era agradable,PU_3,7
260,2,2,11,5,9,94,9940,1,3,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Claridad,Entendí con facilidad la información proporcionada y los formularios (no necesité ayuda para completarlos),PI_2,7
260,2,2,11,5,9,94,9940,1,3,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Información sobre procedimiento,Pude encontrar y acceder fácilmente a la información que necesité para realizar el trámite,PI_3,7
260,2,2,11,5,9,94,9940,1,3,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Tiene algún comentario o sugerencia adicional con relación a este trámite? ,PA_1,
260,2,2,11,5,9,94,9940,1,3,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo peor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_3,
263,2,3,11,5,9,93,,1,3,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el gobierno,"El gobierno de mi país, me genera confianza",PC_1,10
263,2,3,11,5,9,93,,1,3,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el organismo,El organismo que presta el servicio me ha generado confianza,PG_5,10
263,2,3,11,5,9,93,,1,3,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal utilizado,¿Por cuál modalidad ha tramitado este servicio por última vez? ,PG_1,1
263,2,3,11,5,9,93,,1,3,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal de preferencia,"Si hubiera preferido utilizar otra modalidad, ¿Cuál habría utilizado? ",PG_2,2
263,2,3,11,5,9,93,,1,3,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Satisfacción explícita,En general ¿Cómo califica el grado de satisfacción de la experiencia que tuvo con el servicio?,PG_3,1
263,2,3,11,5,9,93,,1,3,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Expectativas,Cómo califica… la calidad del servicio recibido,PG_4,10
263,2,3,11,5,9,93,,1,3,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Ideal de calidad,La calidad del servicio podría mejorarse,PG_6,2
263,2,3,11,5,9,93,,1,3,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Valor,"Considero que es necesario que el gobierno ofrezca (o exija, de ser el caso) este servicio",PG_7,1
263,2,3,11,5,9,93,,1,3,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Tiempo de tramitación,Considero que el tiempo de realización del trámite (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) fue razonable,PP_1,10
263,2,3,11,5,9,93,,1,3,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (valor),Por favor indique cuánto tiempo duró el trámite,PP_2,2
263,2,3,11,5,9,93,,1,3,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (unidades),"Indique si la duración de trámite fue en meses, días, horas, o minutos. ",PP_3,4
263,2,3,11,5,9,93,,1,3,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Costo,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) le significó un costo importante ,PP_4,1
263,2,3,11,5,9,93,,1,3,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del costo,Por favor indique cuánto le costó el trámite (moneda local),PP_5,0
263,2,3,11,5,9,93,,1,3,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Esfuerzo de traslado,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) supuso un esfuerzo importante en términos de traslados al lugar de atención,PP_6,1
263,2,3,11,5,9,93,,1,3,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Imparcialidad,Recibí un trato justo durante el proceso,PP_8,10
263,2,3,11,5,9,93,,1,3,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Sentido de los requisitos,Considero que el trámite exige requisitos de información o pasos innecesarios,PP_9,1
263,2,3,11,5,9,93,,1,3,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Cortesía,Los funcionarios me trataron respetuosamente,PS_1,10
263,2,3,11,5,9,93,,1,3,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Profesionalidad,Los funcionarios tenían el conocimiento suficiente como para procesar mi solicitud,PS_2,10
263,2,3,11,5,9,93,,1,3,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Empatía,Los funcionarios tomaron en consideración los aspectos pariculares de mi situación personal,PS_3,7
263,2,3,11,5,9,93,,1,3,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Eficiencia,"Los funcionarios hicieron un trabajo eficiente, evitando retrasos innecesarios",PS_4,10
263,2,3,11,5,9,93,,1,3,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Honestidad,Considero que los funcionarios obraron honradamente,PS_5,10
263,2,3,11,5,9,93,,1,3,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Accesibilidad del local,"El lugar a donde usted realizó el servicio, cuenta con facilidades de acceso para personas con capacidades diferentes (que requieren alternativas de acceso especiales) ",PU_1,7
263,2,3,11,5,9,93,,1,3,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Usabilidad,Una vez dentro del centro de atención los pasos que tuve que realizar fueron simples (fue fácil moverse dentro de las instalaciones y encontrar los puntos de atención),PU_2,9
263,2,3,11,5,9,93,,1,3,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Confort,El lugar de atención era agradable,PU_3,10
263,2,3,11,5,9,93,,1,3,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Claridad,Entendí con facilidad la información proporcionada y los formularios (no necesité ayuda para completarlos),PI_2,9
263,2,3,11,5,9,93,,1,3,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Información sobre procedimiento,Pude encontrar y acceder fácilmente a la información que necesité para realizar el trámite,PI_3,8
263,2,3,11,5,9,93,,1,3,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo mejor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_2,
264,2,3,11,5,8,81,8810,1,4,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el gobierno,"El gobierno de mi país, me genera confianza",PC_1,5
264,2,3,11,5,8,81,8810,1,4,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el organismo,El organismo que presta el servicio me ha generado confianza,PG_5,7
264,2,3,11,5,8,81,8810,1,4,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal utilizado,¿Por cuál modalidad ha tramitado este servicio por última vez? ,PG_1,1
264,2,3,11,5,8,81,8810,1,4,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal de preferencia,"Si hubiera preferido utilizar otra modalidad, ¿Cuál habría utilizado? ",PG_2,2
264,2,3,11,5,8,81,8810,1,4,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Satisfacción explícita,En general ¿Cómo califica el grado de satisfacción de la experiencia que tuvo con el servicio?,PG_3,1
264,2,3,11,5,8,81,8810,1,4,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Expectativas,Cómo califica… la calidad del servicio recibido,PG_4,10
264,2,3,11,5,8,81,8810,1,4,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Ideal de calidad,La calidad del servicio podría mejorarse,PG_6,9
264,2,3,11,5,8,81,8810,1,4,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Valor,"Considero que es necesario que el gobierno ofrezca (o exija, de ser el caso) este servicio",PG_7,1
264,2,3,11,5,8,81,8810,1,4,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Tiempo de tramitación,Considero que el tiempo de realización del trámite (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) fue razonable,PP_1,5
264,2,3,11,5,8,81,8810,1,4,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (valor),Por favor indique cuánto tiempo duró el trámite,PP_2,2
264,2,3,11,5,8,81,8810,1,4,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (unidades),"Indique si la duración de trámite fue en meses, días, horas, o minutos. ",PP_3,2
264,2,3,11,5,8,81,8810,1,4,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Costo,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) le significó un costo importante ,PP_4,10
264,2,3,11,5,8,81,8810,1,4,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del costo,Por favor indique cuánto le costó el trámite (moneda local),PP_5,0
264,2,3,11,5,8,81,8810,1,4,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Esfuerzo de traslado,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) supuso un esfuerzo importante en términos de traslados al lugar de atención,PP_6,9
264,2,3,11,5,8,81,8810,1,4,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del esfuerzo de traslado,Por favor indique la distancia que tuvo que trasladarse (en kilómetros),PP_7,75
264,2,3,11,5,8,81,8810,1,4,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Imparcialidad,Recibí un trato justo durante el proceso,PP_8,7
264,2,3,11,5,8,81,8810,1,4,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Sentido de los requisitos,Considero que el trámite exige requisitos de información o pasos innecesarios,PP_9,5
264,2,3,11,5,8,81,8810,1,4,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Cortesía,Los funcionarios me trataron respetuosamente,PS_1,6
264,2,3,11,5,8,81,8810,1,4,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Profesionalidad,Los funcionarios tenían el conocimiento suficiente como para procesar mi solicitud,PS_2,7
264,2,3,11,5,8,81,8810,1,4,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Empatía,Los funcionarios tomaron en consideración los aspectos pariculares de mi situación personal,PS_3,9
264,2,3,11,5,8,81,8810,1,4,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Eficiencia,"Los funcionarios hicieron un trabajo eficiente, evitando retrasos innecesarios",PS_4,7
264,2,3,11,5,8,81,8810,1,4,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Honestidad,Considero que los funcionarios obraron honradamente,PS_5,7
264,2,3,11,5,8,81,8810,1,4,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Accesibilidad del local,"El lugar a donde usted realizó el servicio, cuenta con facilidades de acceso para personas con capacidades diferentes (que requieren alternativas de acceso especiales) ",PU_1,10
264,2,3,11,5,8,81,8810,1,4,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Usabilidad,Una vez dentro del centro de atención los pasos que tuve que realizar fueron simples (fue fácil moverse dentro de las instalaciones y encontrar los puntos de atención),PU_2,1
264,2,3,11,5,8,81,8810,1,4,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Confort,El lugar de atención era agradable,PU_3,7
264,2,3,11,5,8,81,8810,1,4,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Claridad,Entendí con facilidad la información proporcionada y los formularios (no necesité ayuda para completarlos),PI_2,10
264,2,3,11,5,8,81,8810,1,4,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Información sobre procedimiento,Pude encontrar y acceder fácilmente a la información que necesité para realizar el trámite,PI_3,10
264,2,3,11,5,8,81,8810,1,4,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo mejor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_2,
264,2,3,11,5,8,81,8810,1,4,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo peor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_3,
265,2,3,11,5,1,12,1120,2,3,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el gobierno,"El gobierno de mi país, me genera confianza",PC_1,8
265,2,3,11,5,1,12,1120,2,3,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el organismo,El organismo que presta el servicio me ha generado confianza,PG_5,9
265,2,3,11,5,1,12,1120,2,3,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal utilizado,¿Por cuál modalidad ha tramitado este servicio por última vez? ,PG_1,1
265,2,3,11,5,1,12,1120,2,3,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal de preferencia,"Si hubiera preferido utilizar otra modalidad, ¿Cuál habría utilizado? ",PG_2,4
265,2,3,11,5,1,12,1120,2,3,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Satisfacción explícita,En general ¿Cómo califica el grado de satisfacción de la experiencia que tuvo con el servicio?,PG_3,9
265,2,3,11,5,1,12,1120,2,3,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Expectativas,Cómo califica… la calidad del servicio recibido,PG_4,9
265,2,3,11,5,1,12,1120,2,3,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Ideal de calidad,La calidad del servicio podría mejorarse,PG_6,7
265,2,3,11,5,1,12,1120,2,3,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Valor,"Considero que es necesario que el gobierno ofrezca (o exija, de ser el caso) este servicio",PG_7,10
265,2,3,11,5,1,12,1120,2,3,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Tiempo de tramitación,Considero que el tiempo de realización del trámite (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) fue razonable,PP_1,10
265,2,3,11,5,1,12,1120,2,3,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (valor),Por favor indique cuánto tiempo duró el trámite,PP_2,1
265,2,3,11,5,1,12,1120,2,3,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (unidades),"Indique si la duración de trámite fue en meses, días, horas, o minutos. ",PP_3,3
265,2,3,11,5,1,12,1120,2,3,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Costo,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) le significó un costo importante ,PP_4,7
265,2,3,11,5,1,12,1120,2,3,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del costo,Por favor indique cuánto le costó el trámite (moneda local),PP_5,0
265,2,3,11,5,1,12,1120,2,3,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Esfuerzo de traslado,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) supuso un esfuerzo importante en términos de traslados al lugar de atención,PP_6,6
265,2,3,11,5,1,12,1120,2,3,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del esfuerzo de traslado,Por favor indique la distancia que tuvo que trasladarse (en kilómetros),PP_7,12
265,2,3,11,5,1,12,1120,2,3,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Imparcialidad,Recibí un trato justo durante el proceso,PP_8,10
265,2,3,11,5,1,12,1120,2,3,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Sentido de los requisitos,Considero que el trámite exige requisitos de información o pasos innecesarios,PP_9,1
265,2,3,11,5,1,12,1120,2,3,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Cortesía,Los funcionarios me trataron respetuosamente,PS_1,10
265,2,3,11,5,1,12,1120,2,3,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Profesionalidad,Los funcionarios tenían el conocimiento suficiente como para procesar mi solicitud,PS_2,10
265,2,3,11,5,1,12,1120,2,3,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Empatía,Los funcionarios tomaron en consideración los aspectos pariculares de mi situación personal,PS_3,10
265,2,3,11,5,1,12,1120,2,3,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Eficiencia,"Los funcionarios hicieron un trabajo eficiente, evitando retrasos innecesarios",PS_4,9
265,2,3,11,5,1,12,1120,2,3,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Honestidad,Considero que los funcionarios obraron honradamente,PS_5,10
265,2,3,11,5,1,12,1120,2,3,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Accesibilidad del local,"El lugar a donde usted realizó el servicio, cuenta con facilidades de acceso para personas con capacidades diferentes (que requieren alternativas de acceso especiales) ",PU_1,5
266,2,3,11,4,9,94,9940,1,4,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Cortesía,Los funcionarios me trataron respetuosamente,PS_1,7
265,2,3,11,5,1,12,1120,2,3,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Usabilidad,Una vez dentro del centro de atención los pasos que tuve que realizar fueron simples (fue fácil moverse dentro de las instalaciones y encontrar los puntos de atención),PU_2,9
265,2,3,11,5,1,12,1120,2,3,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Confort,El lugar de atención era agradable,PU_3,9
265,2,3,11,5,1,12,1120,2,3,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Claridad,Entendí con facilidad la información proporcionada y los formularios (no necesité ayuda para completarlos),PI_2,10
265,2,3,11,5,1,12,1120,2,3,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Información sobre procedimiento,Pude encontrar y acceder fácilmente a la información que necesité para realizar el trámite,PI_3,10
265,2,3,11,5,1,12,1120,2,3,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Tiene algún comentario o sugerencia adicional con relación a este trámite? ,PA_1,
265,2,3,11,5,1,12,1120,2,3,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo mejor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_2,
265,2,3,11,5,1,12,1120,2,3,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo peor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_3,
266,2,3,11,4,9,94,9940,1,4,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el gobierno,"El gobierno de mi país, me genera confianza",PC_1,4
266,2,3,11,4,9,94,9940,1,4,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el organismo,El organismo que presta el servicio me ha generado confianza,PG_5,4
266,2,3,11,4,9,94,9940,1,4,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal utilizado,¿Por cuál modalidad ha tramitado este servicio por última vez? ,PG_1,1
266,2,3,11,4,9,94,9940,1,4,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal de preferencia,"Si hubiera preferido utilizar otra modalidad, ¿Cuál habría utilizado? ",PG_2,2
266,2,3,11,4,9,94,9940,1,4,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Satisfacción explícita,En general ¿Cómo califica el grado de satisfacción de la experiencia que tuvo con el servicio?,PG_3,7
266,2,3,11,4,9,94,9940,1,4,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Expectativas,Cómo califica… la calidad del servicio recibido,PG_4,6
266,2,3,11,4,9,94,9940,1,4,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Ideal de calidad,La calidad del servicio podría mejorarse,PG_6,7
266,2,3,11,4,9,94,9940,1,4,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Valor,"Considero que es necesario que el gobierno ofrezca (o exija, de ser el caso) este servicio",PG_7,10
266,2,3,11,4,9,94,9940,1,4,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Tiempo de tramitación,Considero que el tiempo de realización del trámite (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) fue razonable,PP_1,5
266,2,3,11,4,9,94,9940,1,4,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (valor),Por favor indique cuánto tiempo duró el trámite,PP_2,15
266,2,3,11,4,9,94,9940,1,4,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (unidades),"Indique si la duración de trámite fue en meses, días, horas, o minutos. ",PP_3,2
266,2,3,11,4,9,94,9940,1,4,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Costo,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) le significó un costo importante ,PP_4,6
266,2,3,11,4,9,94,9940,1,4,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del costo,Por favor indique cuánto le costó el trámite (moneda local),PP_5,0
266,2,3,11,4,9,94,9940,1,4,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Esfuerzo de traslado,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) supuso un esfuerzo importante en términos de traslados al lugar de atención,PP_6,4
266,2,3,11,4,9,94,9940,1,4,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del esfuerzo de traslado,Por favor indique la distancia que tuvo que trasladarse (en kilómetros),PP_7,10
266,2,3,11,4,9,94,9940,1,4,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Imparcialidad,Recibí un trato justo durante el proceso,PP_8,7
266,2,3,11,4,9,94,9940,1,4,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Sentido de los requisitos,Considero que el trámite exige requisitos de información o pasos innecesarios,PP_9,4
266,2,3,11,4,9,94,9940,1,4,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Profesionalidad,Los funcionarios tenían el conocimiento suficiente como para procesar mi solicitud,PS_2,7
266,2,3,11,4,9,94,9940,1,4,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Empatía,Los funcionarios tomaron en consideración los aspectos pariculares de mi situación personal,PS_3,7
266,2,3,11,4,9,94,9940,1,4,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Eficiencia,"Los funcionarios hicieron un trabajo eficiente, evitando retrasos innecesarios",PS_4,7
266,2,3,11,4,9,94,9940,1,4,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Honestidad,Considero que los funcionarios obraron honradamente,PS_5,6
266,2,3,11,4,9,94,9940,1,4,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Accesibilidad del local,"El lugar a donde usted realizó el servicio, cuenta con facilidades de acceso para personas con capacidades diferentes (que requieren alternativas de acceso especiales) ",PU_1,4
266,2,3,11,4,9,94,9940,1,4,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Usabilidad,Una vez dentro del centro de atención los pasos que tuve que realizar fueron simples (fue fácil moverse dentro de las instalaciones y encontrar los puntos de atención),PU_2,6
266,2,3,11,4,9,94,9940,1,4,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Confort,El lugar de atención era agradable,PU_3,4
266,2,3,11,4,9,94,9940,1,4,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Claridad,Entendí con facilidad la información proporcionada y los formularios (no necesité ayuda para completarlos),PI_2,7
266,2,3,11,4,9,94,9940,1,4,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Información sobre procedimiento,Pude encontrar y acceder fácilmente a la información que necesité para realizar el trámite,PI_3,6
266,2,3,11,4,9,94,9940,1,4,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Tiene algún comentario o sugerencia adicional con relación a este trámite? ,PA_1,
266,2,3,11,4,9,94,9940,1,4,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo peor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_3,
267,2,3,11,2,4,46,4460,2,3,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el gobierno,"El gobierno de mi país, me genera confianza",PC_1,3
267,2,3,11,2,4,46,4460,2,3,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el organismo,El organismo que presta el servicio me ha generado confianza,PG_5,10
267,2,3,11,2,4,46,4460,2,3,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal utilizado,¿Por cuál modalidad ha tramitado este servicio por última vez? ,PG_1,1
267,2,3,11,2,4,46,4460,2,3,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal de preferencia,"Si hubiera preferido utilizar otra modalidad, ¿Cuál habría utilizado? ",PG_2,2
267,2,3,11,2,4,46,4460,2,3,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Satisfacción explícita,En general ¿Cómo califica el grado de satisfacción de la experiencia que tuvo con el servicio?,PG_3,8
267,2,3,11,2,4,46,4460,2,3,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Expectativas,Cómo califica… la calidad del servicio recibido,PG_4,8
267,2,3,11,2,4,46,4460,2,3,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Ideal de calidad,La calidad del servicio podría mejorarse,PG_6,9
267,2,3,11,2,4,46,4460,2,3,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Valor,"Considero que es necesario que el gobierno ofrezca (o exija, de ser el caso) este servicio",PG_7,10
267,2,3,11,2,4,46,4460,2,3,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Tiempo de tramitación,Considero que el tiempo de realización del trámite (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) fue razonable,PP_1,6
267,2,3,11,2,4,46,4460,2,3,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (valor),Por favor indique cuánto tiempo duró el trámite,PP_2,40
267,2,3,11,2,4,46,4460,2,3,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (unidades),"Indique si la duración de trámite fue en meses, días, horas, o minutos. ",PP_3,4
267,2,3,11,2,4,46,4460,2,3,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Costo,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) le significó un costo importante ,PP_4,1
267,2,3,11,2,4,46,4460,2,3,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del costo,Por favor indique cuánto le costó el trámite (moneda local),PP_5,0
267,2,3,11,2,4,46,4460,2,3,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Esfuerzo de traslado,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) supuso un esfuerzo importante en términos de traslados al lugar de atención,PP_6,4
267,2,3,11,2,4,46,4460,2,3,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del esfuerzo de traslado,Por favor indique la distancia que tuvo que trasladarse (en kilómetros),PP_7,40
267,2,3,11,2,4,46,4460,2,3,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Imparcialidad,Recibí un trato justo durante el proceso,PP_8,8
267,2,3,11,2,4,46,4460,2,3,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Sentido de los requisitos,Considero que el trámite exige requisitos de información o pasos innecesarios,PP_9,2
267,2,3,11,2,4,46,4460,2,3,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Cortesía,Los funcionarios me trataron respetuosamente,PS_1,10
267,2,3,11,2,4,46,4460,2,3,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Profesionalidad,Los funcionarios tenían el conocimiento suficiente como para procesar mi solicitud,PS_2,10
267,2,3,11,2,4,46,4460,2,3,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Empatía,Los funcionarios tomaron en consideración los aspectos pariculares de mi situación personal,PS_3,1
267,2,3,11,2,4,46,4460,2,3,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Eficiencia,"Los funcionarios hicieron un trabajo eficiente, evitando retrasos innecesarios",PS_4,10
267,2,3,11,2,4,46,4460,2,3,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Honestidad,Considero que los funcionarios obraron honradamente,PS_5,10
267,2,3,11,2,4,46,4460,2,3,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Accesibilidad del local,"El lugar a donde usted realizó el servicio, cuenta con facilidades de acceso para personas con capacidades diferentes (que requieren alternativas de acceso especiales) ",PU_1,3
267,2,3,11,2,4,46,4460,2,3,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Usabilidad,Una vez dentro del centro de atención los pasos que tuve que realizar fueron simples (fue fácil moverse dentro de las instalaciones y encontrar los puntos de atención),PU_2,10
267,2,3,11,2,4,46,4460,2,3,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Confort,El lugar de atención era agradable,PU_3,1
267,2,3,11,2,4,46,4460,2,3,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Claridad,Entendí con facilidad la información proporcionada y los formularios (no necesité ayuda para completarlos),PI_2,10
267,2,3,11,2,4,46,4460,2,3,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Información sobre procedimiento,Pude encontrar y acceder fácilmente a la información que necesité para realizar el trámite,PI_3,9
268,2,3,,,4,49,,2,4,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el gobierno,"El gobierno de mi país, me genera confianza",PC_1,3
268,2,3,,,4,49,,2,4,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el organismo,El organismo que presta el servicio me ha generado confianza,PG_5,7
268,2,3,,,4,49,,2,4,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal utilizado,¿Por cuál modalidad ha tramitado este servicio por última vez? ,PG_1,1
268,2,3,,,4,49,,2,4,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal de preferencia,"Si hubiera preferido utilizar otra modalidad, ¿Cuál habría utilizado? ",PG_2,2
268,2,3,,,4,49,,2,4,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Satisfacción explícita,En general ¿Cómo califica el grado de satisfacción de la experiencia que tuvo con el servicio?,PG_3,7
268,2,3,,,4,49,,2,4,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Expectativas,Cómo califica… la calidad del servicio recibido,PG_4,6
268,2,3,,,4,49,,2,4,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Ideal de calidad,La calidad del servicio podría mejorarse,PG_6,10
268,2,3,,,4,49,,2,4,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Valor,"Considero que es necesario que el gobierno ofrezca (o exija, de ser el caso) este servicio",PG_7,10
268,2,3,,,4,49,,2,4,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Tiempo de tramitación,Considero que el tiempo de realización del trámite (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) fue razonable,PP_1,4
268,2,3,,,4,49,,2,4,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (valor),Por favor indique cuánto tiempo duró el trámite,PP_2,1
268,2,3,,,4,49,,2,4,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (unidades),"Indique si la duración de trámite fue en meses, días, horas, o minutos. ",PP_3,4
268,2,3,,,4,49,,2,4,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Costo,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) le significó un costo importante ,PP_4,4
268,2,3,,,4,49,,2,4,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del costo,Por favor indique cuánto le costó el trámite (moneda local),PP_5,0
268,2,3,,,4,49,,2,4,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Esfuerzo de traslado,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) supuso un esfuerzo importante en términos de traslados al lugar de atención,PP_6,9
268,2,3,,,4,49,,2,4,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del esfuerzo de traslado,Por favor indique la distancia que tuvo que trasladarse (en kilómetros),PP_7,80
268,2,3,,,4,49,,2,4,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Imparcialidad,Recibí un trato justo durante el proceso,PP_8,7
268,2,3,,,4,49,,2,4,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Sentido de los requisitos,Considero que el trámite exige requisitos de información o pasos innecesarios,PP_9,2
268,2,3,,,4,49,,2,4,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Cortesía,Los funcionarios me trataron respetuosamente,PS_1,10
268,2,3,,,4,49,,2,4,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Profesionalidad,Los funcionarios tenían el conocimiento suficiente como para procesar mi solicitud,PS_2,8
268,2,3,,,4,49,,2,4,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Empatía,Los funcionarios tomaron en consideración los aspectos pariculares de mi situación personal,PS_3,4
268,2,3,,,4,49,,2,4,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Eficiencia,"Los funcionarios hicieron un trabajo eficiente, evitando retrasos innecesarios",PS_4,5
268,2,3,,,4,49,,2,4,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Honestidad,Considero que los funcionarios obraron honradamente,PS_5,7
268,2,3,,,4,49,,2,4,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Accesibilidad del local,"El lugar a donde usted realizó el servicio, cuenta con facilidades de acceso para personas con capacidades diferentes (que requieren alternativas de acceso especiales) ",PU_1,4
268,2,3,,,4,49,,2,4,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Usabilidad,Una vez dentro del centro de atención los pasos que tuve que realizar fueron simples (fue fácil moverse dentro de las instalaciones y encontrar los puntos de atención),PU_2,7
268,2,3,,,4,49,,2,4,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Confort,El lugar de atención era agradable,PU_3,6
268,2,3,,,4,49,,2,4,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Claridad,Entendí con facilidad la información proporcionada y los formularios (no necesité ayuda para completarlos),PI_2,8
268,2,3,,,4,49,,2,4,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Información sobre procedimiento,Pude encontrar y acceder fácilmente a la información que necesité para realizar el trámite,PI_3,9
269,2,3,11,5,2,22,,1,2,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el gobierno,"El gobierno de mi país, me genera confianza",PC_1,8
269,2,3,11,5,2,22,,1,2,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el organismo,El organismo que presta el servicio me ha generado confianza,PG_5,10
269,2,3,11,5,2,22,,1,2,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal utilizado,¿Por cuál modalidad ha tramitado este servicio por última vez? ,PG_1,1
269,2,3,11,5,2,22,,1,2,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal de preferencia,"Si hubiera preferido utilizar otra modalidad, ¿Cuál habría utilizado? ",PG_2,4
269,2,3,11,5,2,22,,1,2,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Satisfacción explícita,En general ¿Cómo califica el grado de satisfacción de la experiencia que tuvo con el servicio?,PG_3,7
269,2,3,11,5,2,22,,1,2,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Expectativas,Cómo califica… la calidad del servicio recibido,PG_4,10
269,2,3,11,5,2,22,,1,2,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Ideal de calidad,La calidad del servicio podría mejorarse,PG_6,6
269,2,3,11,5,2,22,,1,2,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Valor,"Considero que es necesario que el gobierno ofrezca (o exija, de ser el caso) este servicio",PG_7,9
269,2,3,11,5,2,22,,1,2,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Tiempo de tramitación,Considero que el tiempo de realización del trámite (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) fue razonable,PP_1,5
269,2,3,11,5,2,22,,1,2,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (valor),Por favor indique cuánto tiempo duró el trámite,PP_2,1
269,2,3,11,5,2,22,,1,2,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (unidades),"Indique si la duración de trámite fue en meses, días, horas, o minutos. ",PP_3,3
269,2,3,11,5,2,22,,1,2,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Costo,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) le significó un costo importante ,PP_4,1
269,2,3,11,5,2,22,,1,2,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Esfuerzo de traslado,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) supuso un esfuerzo importante en términos de traslados al lugar de atención,PP_6,9
269,2,3,11,5,2,22,,1,2,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del esfuerzo de traslado,Por favor indique la distancia que tuvo que trasladarse (en kilómetros),PP_7,2
269,2,3,11,5,2,22,,1,2,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Imparcialidad,Recibí un trato justo durante el proceso,PP_8,7
269,2,3,11,5,2,22,,1,2,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Sentido de los requisitos,Considero que el trámite exige requisitos de información o pasos innecesarios,PP_9,4
269,2,3,11,5,2,22,,1,2,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Cortesía,Los funcionarios me trataron respetuosamente,PS_1,7
269,2,3,11,5,2,22,,1,2,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Profesionalidad,Los funcionarios tenían el conocimiento suficiente como para procesar mi solicitud,PS_2,9
269,2,3,11,5,2,22,,1,2,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Empatía,Los funcionarios tomaron en consideración los aspectos pariculares de mi situación personal,PS_3,7
269,2,3,11,5,2,22,,1,2,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Eficiencia,"Los funcionarios hicieron un trabajo eficiente, evitando retrasos innecesarios",PS_4,5
269,2,3,11,5,2,22,,1,2,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Honestidad,Considero que los funcionarios obraron honradamente,PS_5,9
269,2,3,11,5,2,22,,1,2,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Accesibilidad del local,"El lugar a donde usted realizó el servicio, cuenta con facilidades de acceso para personas con capacidades diferentes (que requieren alternativas de acceso especiales) ",PU_1,7
269,2,3,11,5,2,22,,1,2,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Usabilidad,Una vez dentro del centro de atención los pasos que tuve que realizar fueron simples (fue fácil moverse dentro de las instalaciones y encontrar los puntos de atención),PU_2,9
269,2,3,11,5,2,22,,1,2,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Confort,El lugar de atención era agradable,PU_3,6
269,2,3,11,5,2,22,,1,2,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Claridad,Entendí con facilidad la información proporcionada y los formularios (no necesité ayuda para completarlos),PI_2,10
269,2,3,11,5,2,22,,1,2,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Información sobre procedimiento,Pude encontrar y acceder fácilmente a la información que necesité para realizar el trámite,PI_3,10
269,2,3,11,5,2,22,,1,2,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo mejor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_2,
270,2,3,11,2,3,34,,3,5,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el gobierno,"El gobierno de mi país, me genera confianza",PC_1,3
270,2,3,11,2,3,34,,3,5,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el organismo,El organismo que presta el servicio me ha generado confianza,PG_5,8
270,2,3,11,2,3,34,,3,5,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal utilizado,¿Por cuál modalidad ha tramitado este servicio por última vez? ,PG_1,1
270,2,3,11,2,3,34,,3,5,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal de preferencia,"Si hubiera preferido utilizar otra modalidad, ¿Cuál habría utilizado? ",PG_2,2
270,2,3,11,2,3,34,,3,5,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Satisfacción explícita,En general ¿Cómo califica el grado de satisfacción de la experiencia que tuvo con el servicio?,PG_3,8
270,2,3,11,2,3,34,,3,5,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Expectativas,Cómo califica… la calidad del servicio recibido,PG_4,8
270,2,3,11,2,3,34,,3,5,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Ideal de calidad,La calidad del servicio podría mejorarse,PG_6,10
270,2,3,11,2,3,34,,3,5,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Valor,"Considero que es necesario que el gobierno ofrezca (o exija, de ser el caso) este servicio",PG_7,9
270,2,3,11,2,3,34,,3,5,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Tiempo de tramitación,Considero que el tiempo de realización del trámite (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) fue razonable,PP_1,5
270,2,3,11,2,3,34,,3,5,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (valor),Por favor indique cuánto tiempo duró el trámite,PP_2,3
270,2,3,11,2,3,34,,3,5,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (unidades),"Indique si la duración de trámite fue en meses, días, horas, o minutos. ",PP_3,3
270,2,3,11,2,3,34,,3,5,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Costo,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) le significó un costo importante ,PP_4,3
270,2,3,11,2,3,34,,3,5,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del costo,Por favor indique cuánto le costó el trámite (moneda local),PP_5,3
270,2,3,11,2,3,34,,3,5,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Esfuerzo de traslado,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) supuso un esfuerzo importante en términos de traslados al lugar de atención,PP_6,4
270,2,3,11,2,3,34,,3,5,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del esfuerzo de traslado,Por favor indique la distancia que tuvo que trasladarse (en kilómetros),PP_7,25
270,2,3,11,2,3,34,,3,5,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Imparcialidad,Recibí un trato justo durante el proceso,PP_8,10
270,2,3,11,2,3,34,,3,5,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Sentido de los requisitos,Considero que el trámite exige requisitos de información o pasos innecesarios,PP_9,5
270,2,3,11,2,3,34,,3,5,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Cortesía,Los funcionarios me trataron respetuosamente,PS_1,8
270,2,3,11,2,3,34,,3,5,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Profesionalidad,Los funcionarios tenían el conocimiento suficiente como para procesar mi solicitud,PS_2,10
270,2,3,11,2,3,34,,3,5,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Empatía,Los funcionarios tomaron en consideración los aspectos pariculares de mi situación personal,PS_3,7
270,2,3,11,2,3,34,,3,5,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Eficiencia,"Los funcionarios hicieron un trabajo eficiente, evitando retrasos innecesarios",PS_4,8
270,2,3,11,2,3,34,,3,5,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Honestidad,Considero que los funcionarios obraron honradamente,PS_5,8
270,2,3,11,2,3,34,,3,5,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Accesibilidad del local,"El lugar a donde usted realizó el servicio, cuenta con facilidades de acceso para personas con capacidades diferentes (que requieren alternativas de acceso especiales) ",PU_1,1
270,2,3,11,2,3,34,,3,5,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Usabilidad,Una vez dentro del centro de atención los pasos que tuve que realizar fueron simples (fue fácil moverse dentro de las instalaciones y encontrar los puntos de atención),PU_2,8
270,2,3,11,2,3,34,,3,5,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Confort,El lugar de atención era agradable,PU_3,4
270,2,3,11,2,3,34,,3,5,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Claridad,Entendí con facilidad la información proporcionada y los formularios (no necesité ayuda para completarlos),PI_2,10
270,2,3,11,2,3,34,,3,5,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Información sobre procedimiento,Pude encontrar y acceder fácilmente a la información que necesité para realizar el trámite,PI_3,8
271,2,3,11,6,10,101,101010,1,3,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el gobierno,"El gobierno de mi país, me genera confianza",PC_1,3
271,2,3,11,6,10,101,101010,1,3,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el organismo,El organismo que presta el servicio me ha generado confianza,PG_5,7
271,2,3,11,6,10,101,101010,1,3,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal utilizado,¿Por cuál modalidad ha tramitado este servicio por última vez? ,PG_1,1
271,2,3,11,6,10,101,101010,1,3,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal de preferencia,"Si hubiera preferido utilizar otra modalidad, ¿Cuál habría utilizado? ",PG_2,4
271,2,3,11,6,10,101,101010,1,3,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Satisfacción explícita,En general ¿Cómo califica el grado de satisfacción de la experiencia que tuvo con el servicio?,PG_3,8
271,2,3,11,6,10,101,101010,1,3,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Expectativas,Cómo califica… la calidad del servicio recibido,PG_4,9
271,2,3,11,6,10,101,101010,1,3,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Ideal de calidad,La calidad del servicio podría mejorarse,PG_6,10
271,2,3,11,6,10,101,101010,1,3,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Valor,"Considero que es necesario que el gobierno ofrezca (o exija, de ser el caso) este servicio",PG_7,10
271,2,3,11,6,10,101,101010,1,3,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Tiempo de tramitación,Considero que el tiempo de realización del trámite (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) fue razonable,PP_1,10
271,2,3,11,6,10,101,101010,1,3,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (valor),Por favor indique cuánto tiempo duró el trámite,PP_2,15
271,2,3,11,6,10,101,101010,1,3,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (unidades),"Indique si la duración de trámite fue en meses, días, horas, o minutos. ",PP_3,4
271,2,3,11,6,10,101,101010,1,3,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Costo,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) le significó un costo importante ,PP_4,10
271,2,3,11,6,10,101,101010,1,3,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del costo,Por favor indique cuánto le costó el trámite (moneda local),PP_5,0
271,2,3,11,6,10,101,101010,1,3,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Esfuerzo de traslado,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) supuso un esfuerzo importante en términos de traslados al lugar de atención,PP_6,4
271,2,3,11,6,10,101,101010,1,3,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del esfuerzo de traslado,Por favor indique la distancia que tuvo que trasladarse (en kilómetros),PP_7,2
271,2,3,11,6,10,101,101010,1,3,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Imparcialidad,Recibí un trato justo durante el proceso,PP_8,9
271,2,3,11,6,10,101,101010,1,3,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Sentido de los requisitos,Considero que el trámite exige requisitos de información o pasos innecesarios,PP_9,8
271,2,3,11,6,10,101,101010,1,3,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Cortesía,Los funcionarios me trataron respetuosamente,PS_1,10
271,2,3,11,6,10,101,101010,1,3,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Profesionalidad,Los funcionarios tenían el conocimiento suficiente como para procesar mi solicitud,PS_2,10
271,2,3,11,6,10,101,101010,1,3,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Empatía,Los funcionarios tomaron en consideración los aspectos pariculares de mi situación personal,PS_3,7
271,2,3,11,6,10,101,101010,1,3,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Eficiencia,"Los funcionarios hicieron un trabajo eficiente, evitando retrasos innecesarios",PS_4,10
271,2,3,11,6,10,101,101010,1,3,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Honestidad,Considero que los funcionarios obraron honradamente,PS_5,10
271,2,3,11,6,10,101,101010,1,3,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Accesibilidad del local,"El lugar a donde usted realizó el servicio, cuenta con facilidades de acceso para personas con capacidades diferentes (que requieren alternativas de acceso especiales) ",PU_1,9
271,2,3,11,6,10,101,101010,1,3,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Usabilidad,Una vez dentro del centro de atención los pasos que tuve que realizar fueron simples (fue fácil moverse dentro de las instalaciones y encontrar los puntos de atención),PU_2,10
271,2,3,11,6,10,101,101010,1,3,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Confort,El lugar de atención era agradable,PU_3,8
271,2,3,11,6,10,101,101010,1,3,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Claridad,Entendí con facilidad la información proporcionada y los formularios (no necesité ayuda para completarlos),PI_2,10
271,2,3,11,6,10,101,101010,1,3,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Información sobre procedimiento,Pude encontrar y acceder fácilmente a la información que necesité para realizar el trámite,PI_3,7
271,2,3,11,6,10,101,101010,1,3,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo mejor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_2,
272,2,3,11,5,8,83,8830,2,2,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el gobierno,"El gobierno de mi país, me genera confianza",PC_1,1
272,2,3,11,5,8,83,8830,2,2,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el organismo,El organismo que presta el servicio me ha generado confianza,PG_5,9
272,2,3,11,5,8,83,8830,2,2,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal utilizado,¿Por cuál modalidad ha tramitado este servicio por última vez? ,PG_1,1
272,2,3,11,5,8,83,8830,2,2,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal de preferencia,"Si hubiera preferido utilizar otra modalidad, ¿Cuál habría utilizado? ",PG_2,4
272,2,3,11,5,8,83,8830,2,2,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Satisfacción explícita,En general ¿Cómo califica el grado de satisfacción de la experiencia que tuvo con el servicio?,PG_3,9
272,2,3,11,5,8,83,8830,2,2,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Expectativas,Cómo califica… la calidad del servicio recibido,PG_4,9
272,2,3,11,5,8,83,8830,2,2,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Ideal de calidad,La calidad del servicio podría mejorarse,PG_6,3
272,2,3,11,5,8,83,8830,2,2,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Valor,"Considero que es necesario que el gobierno ofrezca (o exija, de ser el caso) este servicio",PG_7,10
272,2,3,11,5,8,83,8830,2,2,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Tiempo de tramitación,Considero que el tiempo de realización del trámite (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) fue razonable,PP_1,7
272,2,3,11,5,8,83,8830,2,2,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (valor),Por favor indique cuánto tiempo duró el trámite,PP_2,2
272,2,3,11,5,8,83,8830,2,2,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (unidades),"Indique si la duración de trámite fue en meses, días, horas, o minutos. ",PP_3,3
272,2,3,11,5,8,83,8830,2,2,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Costo,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) le significó un costo importante ,PP_4,1
272,2,3,11,5,8,83,8830,2,2,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Esfuerzo de traslado,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) supuso un esfuerzo importante en términos de traslados al lugar de atención,PP_6,9
272,2,3,11,5,8,83,8830,2,2,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del esfuerzo de traslado,Por favor indique la distancia que tuvo que trasladarse (en kilómetros),PP_7,29
272,2,3,11,5,8,83,8830,2,2,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Imparcialidad,Recibí un trato justo durante el proceso,PP_8,9
272,2,3,11,5,8,83,8830,2,2,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Sentido de los requisitos,Considero que el trámite exige requisitos de información o pasos innecesarios,PP_9,1
272,2,3,11,5,8,83,8830,2,2,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Cortesía,Los funcionarios me trataron respetuosamente,PS_1,9
272,2,3,11,5,8,83,8830,2,2,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Profesionalidad,Los funcionarios tenían el conocimiento suficiente como para procesar mi solicitud,PS_2,9
272,2,3,11,5,8,83,8830,2,2,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Empatía,Los funcionarios tomaron en consideración los aspectos pariculares de mi situación personal,PS_3,9
272,2,3,11,5,8,83,8830,2,2,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Eficiencia,"Los funcionarios hicieron un trabajo eficiente, evitando retrasos innecesarios",PS_4,8
272,2,3,11,5,8,83,8830,2,2,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Honestidad,Considero que los funcionarios obraron honradamente,PS_5,9
272,2,3,11,5,8,83,8830,2,2,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Accesibilidad del local,"El lugar a donde usted realizó el servicio, cuenta con facilidades de acceso para personas con capacidades diferentes (que requieren alternativas de acceso especiales) ",PU_1,10
272,2,3,11,5,8,83,8830,2,2,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Usabilidad,Una vez dentro del centro de atención los pasos que tuve que realizar fueron simples (fue fácil moverse dentro de las instalaciones y encontrar los puntos de atención),PU_2,4
272,2,3,11,5,8,83,8830,2,2,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Confort,El lugar de atención era agradable,PU_3,9
272,2,3,11,5,8,83,8830,2,2,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Claridad,Entendí con facilidad la información proporcionada y los formularios (no necesité ayuda para completarlos),PI_2,9
273,2,3,11,3,8,83,8830,1,4,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Confort,El lugar de atención era agradable,PU_3,6
272,2,3,11,5,8,83,8830,2,2,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Información sobre procedimiento,Pude encontrar y acceder fácilmente a la información que necesité para realizar el trámite,PI_3,7
273,2,3,11,3,8,83,8830,1,4,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el gobierno,"El gobierno de mi país, me genera confianza",PC_1,6
273,2,3,11,3,8,83,8830,1,4,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el organismo,El organismo que presta el servicio me ha generado confianza,PG_5,6
273,2,3,11,3,8,83,8830,1,4,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal utilizado,¿Por cuál modalidad ha tramitado este servicio por última vez? ,PG_1,1
273,2,3,11,3,8,83,8830,1,4,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal de preferencia,"Si hubiera preferido utilizar otra modalidad, ¿Cuál habría utilizado? ",PG_2,2
273,2,3,11,3,8,83,8830,1,4,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Satisfacción explícita,En general ¿Cómo califica el grado de satisfacción de la experiencia que tuvo con el servicio?,PG_3,6
273,2,3,11,3,8,83,8830,1,4,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Expectativas,Cómo califica… la calidad del servicio recibido,PG_4,5
273,2,3,11,3,8,83,8830,1,4,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Ideal de calidad,La calidad del servicio podría mejorarse,PG_6,10
273,2,3,11,3,8,83,8830,1,4,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Valor,"Considero que es necesario que el gobierno ofrezca (o exija, de ser el caso) este servicio",PG_7,10
273,2,3,11,3,8,83,8830,1,4,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Tiempo de tramitación,Considero que el tiempo de realización del trámite (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) fue razonable,PP_1,4
273,2,3,11,3,8,83,8830,1,4,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (valor),Por favor indique cuánto tiempo duró el trámite,PP_2,2
273,2,3,11,3,8,83,8830,1,4,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (unidades),"Indique si la duración de trámite fue en meses, días, horas, o minutos. ",PP_3,3
273,2,3,11,3,8,83,8830,1,4,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Costo,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) le significó un costo importante ,PP_4,10
273,2,3,11,3,8,83,8830,1,4,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del costo,Por favor indique cuánto le costó el trámite (moneda local),PP_5,0
273,2,3,11,3,8,83,8830,1,4,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Esfuerzo de traslado,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) supuso un esfuerzo importante en términos de traslados al lugar de atención,PP_6,7
273,2,3,11,3,8,83,8830,1,4,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del esfuerzo de traslado,Por favor indique la distancia que tuvo que trasladarse (en kilómetros),PP_7,30
273,2,3,11,3,8,83,8830,1,4,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Imparcialidad,Recibí un trato justo durante el proceso,PP_8,9
273,2,3,11,3,8,83,8830,1,4,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Sentido de los requisitos,Considero que el trámite exige requisitos de información o pasos innecesarios,PP_9,1
273,2,3,11,3,8,83,8830,1,4,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Cortesía,Los funcionarios me trataron respetuosamente,PS_1,6
273,2,3,11,3,8,83,8830,1,4,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Profesionalidad,Los funcionarios tenían el conocimiento suficiente como para procesar mi solicitud,PS_2,10
273,2,3,11,3,8,83,8830,1,4,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Empatía,Los funcionarios tomaron en consideración los aspectos pariculares de mi situación personal,PS_3,10
273,2,3,11,3,8,83,8830,1,4,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Eficiencia,"Los funcionarios hicieron un trabajo eficiente, evitando retrasos innecesarios",PS_4,7
273,2,3,11,3,8,83,8830,1,4,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Honestidad,Considero que los funcionarios obraron honradamente,PS_5,10
273,2,3,11,3,8,83,8830,1,4,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Accesibilidad del local,"El lugar a donde usted realizó el servicio, cuenta con facilidades de acceso para personas con capacidades diferentes (que requieren alternativas de acceso especiales) ",PU_1,1
273,2,3,11,3,8,83,8830,1,4,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Usabilidad,Una vez dentro del centro de atención los pasos que tuve que realizar fueron simples (fue fácil moverse dentro de las instalaciones y encontrar los puntos de atención),PU_2,10
273,2,3,11,3,8,83,8830,1,4,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Claridad,Entendí con facilidad la información proporcionada y los formularios (no necesité ayuda para completarlos),PI_2,10
273,2,3,11,3,8,83,8830,1,4,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Información sobre procedimiento,Pude encontrar y acceder fácilmente a la información que necesité para realizar el trámite,PI_3,10
273,2,3,11,3,8,83,8830,1,4,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Tiene algún comentario o sugerencia adicional con relación a este trámite? ,PA_1,
273,2,3,11,3,8,83,8830,1,4,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo mejor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_2,
273,2,3,11,3,8,83,8830,1,4,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo peor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_3,
274,1,3,11,5,4,41,4410,2,4,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el gobierno,"El gobierno de mi país, me genera confianza",PC_1,1
274,1,3,11,5,4,41,4410,2,4,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el organismo,El organismo que presta el servicio me ha generado confianza,PG_5,10
274,1,3,11,5,4,41,4410,2,4,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal utilizado,¿Por cuál modalidad ha tramitado este servicio por última vez? ,PG_1,1
274,1,3,11,5,4,41,4410,2,4,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal de preferencia,"Si hubiera preferido utilizar otra modalidad, ¿Cuál habría utilizado? ",PG_2,4
274,1,3,11,5,4,41,4410,2,4,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Satisfacción explícita,En general ¿Cómo califica el grado de satisfacción de la experiencia que tuvo con el servicio?,PG_3,8
274,1,3,11,5,4,41,4410,2,4,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Expectativas,Cómo califica… la calidad del servicio recibido,PG_4,8
274,1,3,11,5,4,41,4410,2,4,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Ideal de calidad,La calidad del servicio podría mejorarse,PG_6,8
274,1,3,11,5,4,41,4410,2,4,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Valor,"Considero que es necesario que el gobierno ofrezca (o exija, de ser el caso) este servicio",PG_7,10
274,1,3,11,5,4,41,4410,2,4,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Tiempo de tramitación,Considero que el tiempo de realización del trámite (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) fue razonable,PP_1,3
274,1,3,11,5,4,41,4410,2,4,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (valor),Por favor indique cuánto tiempo duró el trámite,PP_2,5
274,1,3,11,5,4,41,4410,2,4,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (unidades),"Indique si la duración de trámite fue en meses, días, horas, o minutos. ",PP_3,4
274,1,3,11,5,4,41,4410,2,4,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Costo,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) le significó un costo importante ,PP_4,8
274,1,3,11,5,4,41,4410,2,4,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del costo,Por favor indique cuánto le costó el trámite (moneda local),PP_5,0
274,1,3,11,5,4,41,4410,2,4,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Esfuerzo de traslado,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) supuso un esfuerzo importante en términos de traslados al lugar de atención,PP_6,8
274,1,3,11,5,4,41,4410,2,4,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del esfuerzo de traslado,Por favor indique la distancia que tuvo que trasladarse (en kilómetros),PP_7,6
274,1,3,11,5,4,41,4410,2,4,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Imparcialidad,Recibí un trato justo durante el proceso,PP_8,10
274,1,3,11,5,4,41,4410,2,4,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Sentido de los requisitos,Considero que el trámite exige requisitos de información o pasos innecesarios,PP_9,8
274,1,3,11,5,4,41,4410,2,4,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Cortesía,Los funcionarios me trataron respetuosamente,PS_1,10
274,1,3,11,5,4,41,4410,2,4,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Profesionalidad,Los funcionarios tenían el conocimiento suficiente como para procesar mi solicitud,PS_2,10
274,1,3,11,5,4,41,4410,2,4,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Empatía,Los funcionarios tomaron en consideración los aspectos pariculares de mi situación personal,PS_3,10
274,1,3,11,5,4,41,4410,2,4,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Eficiencia,"Los funcionarios hicieron un trabajo eficiente, evitando retrasos innecesarios",PS_4,10
274,1,3,11,5,4,41,4410,2,4,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Honestidad,Considero que los funcionarios obraron honradamente,PS_5,10
274,1,3,11,5,4,41,4410,2,4,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Accesibilidad del local,"El lugar a donde usted realizó el servicio, cuenta con facilidades de acceso para personas con capacidades diferentes (que requieren alternativas de acceso especiales) ",PU_1,10
274,1,3,11,5,4,41,4410,2,4,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Usabilidad,Una vez dentro del centro de atención los pasos que tuve que realizar fueron simples (fue fácil moverse dentro de las instalaciones y encontrar los puntos de atención),PU_2,10
274,1,3,11,5,4,41,4410,2,4,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Confort,El lugar de atención era agradable,PU_3,10
274,1,3,11,5,4,41,4410,2,4,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Claridad,Entendí con facilidad la información proporcionada y los formularios (no necesité ayuda para completarlos),PI_2,10
274,1,3,11,5,4,41,4410,2,4,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Información sobre procedimiento,Pude encontrar y acceder fácilmente a la información que necesité para realizar el trámite,PI_3,10
275,2,3,11,5,4,45,,2,2,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el gobierno,"El gobierno de mi país, me genera confianza",PC_1,7
275,2,3,11,5,4,45,,2,2,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el organismo,El organismo que presta el servicio me ha generado confianza,PG_5,3
275,2,3,11,5,4,45,,2,2,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal utilizado,¿Por cuál modalidad ha tramitado este servicio por última vez? ,PG_1,1
275,2,3,11,5,4,45,,2,2,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal de preferencia,"Si hubiera preferido utilizar otra modalidad, ¿Cuál habría utilizado? ",PG_2,2
275,2,3,11,5,4,45,,2,2,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Satisfacción explícita,En general ¿Cómo califica el grado de satisfacción de la experiencia que tuvo con el servicio?,PG_3,6
275,2,3,11,5,4,45,,2,2,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Expectativas,Cómo califica… la calidad del servicio recibido,PG_4,5
275,2,3,11,5,4,45,,2,2,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Ideal de calidad,La calidad del servicio podría mejorarse,PG_6,10
275,2,3,11,5,4,45,,2,2,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Valor,"Considero que es necesario que el gobierno ofrezca (o exija, de ser el caso) este servicio",PG_7,1
275,2,3,11,5,4,45,,2,2,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Tiempo de tramitación,Considero que el tiempo de realización del trámite (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) fue razonable,PP_1,5
275,2,3,11,5,4,45,,2,2,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (valor),Por favor indique cuánto tiempo duró el trámite,PP_2,1
275,2,3,11,5,4,45,,2,2,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (unidades),"Indique si la duración de trámite fue en meses, días, horas, o minutos. ",PP_3,3
275,2,3,11,5,4,45,,2,2,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Costo,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) le significó un costo importante ,PP_4,4
275,2,3,11,5,4,45,,2,2,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del costo,Por favor indique cuánto le costó el trámite (moneda local),PP_5,20
275,2,3,11,5,4,45,,2,2,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Esfuerzo de traslado,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) supuso un esfuerzo importante en términos de traslados al lugar de atención,PP_6,3
275,2,3,11,5,4,45,,2,2,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del esfuerzo de traslado,Por favor indique la distancia que tuvo que trasladarse (en kilómetros),PP_7,80
275,2,3,11,5,4,45,,2,2,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Imparcialidad,Recibí un trato justo durante el proceso,PP_8,2
275,2,3,11,5,4,45,,2,2,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Sentido de los requisitos,Considero que el trámite exige requisitos de información o pasos innecesarios,PP_9,10
275,2,3,11,5,4,45,,2,2,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Cortesía,Los funcionarios me trataron respetuosamente,PS_1,1
275,2,3,11,5,4,45,,2,2,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Profesionalidad,Los funcionarios tenían el conocimiento suficiente como para procesar mi solicitud,PS_2,7
275,2,3,11,5,4,45,,2,2,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Empatía,Los funcionarios tomaron en consideración los aspectos pariculares de mi situación personal,PS_3,2
275,2,3,11,5,4,45,,2,2,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Eficiencia,"Los funcionarios hicieron un trabajo eficiente, evitando retrasos innecesarios",PS_4,1
275,2,3,11,5,4,45,,2,2,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Honestidad,Considero que los funcionarios obraron honradamente,PS_5,10
282,2,3,11,4,9,94,9940,1,3,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Confort,El lugar de atención era agradable,PU_3,9
275,2,3,11,5,4,45,,2,2,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Accesibilidad del local,"El lugar a donde usted realizó el servicio, cuenta con facilidades de acceso para personas con capacidades diferentes (que requieren alternativas de acceso especiales) ",PU_1,10
275,2,3,11,5,4,45,,2,2,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Usabilidad,Una vez dentro del centro de atención los pasos que tuve que realizar fueron simples (fue fácil moverse dentro de las instalaciones y encontrar los puntos de atención),PU_2,10
275,2,3,11,5,4,45,,2,2,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Confort,El lugar de atención era agradable,PU_3,4
275,2,3,11,5,4,45,,2,2,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Claridad,Entendí con facilidad la información proporcionada y los formularios (no necesité ayuda para completarlos),PI_2,10
275,2,3,11,5,4,45,,2,2,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Información sobre procedimiento,Pude encontrar y acceder fácilmente a la información que necesité para realizar el trámite,PI_3,7
275,2,3,11,5,4,45,,2,2,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Tiene algún comentario o sugerencia adicional con relación a este trámite? ,PA_1,
275,2,3,11,5,4,45,,2,2,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo peor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_3,
276,2,3,,,4,41,4410,2,7,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el gobierno,"El gobierno de mi país, me genera confianza",PC_1,10
276,2,3,,,4,41,4410,2,7,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el organismo,El organismo que presta el servicio me ha generado confianza,PG_5,10
276,2,3,,,4,41,4410,2,7,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal utilizado,¿Por cuál modalidad ha tramitado este servicio por última vez? ,PG_1,1
276,2,3,,,4,41,4410,2,7,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal de preferencia,"Si hubiera preferido utilizar otra modalidad, ¿Cuál habría utilizado? ",PG_2,2
276,2,3,,,4,41,4410,2,7,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Satisfacción explícita,En general ¿Cómo califica el grado de satisfacción de la experiencia que tuvo con el servicio?,PG_3,10
276,2,3,,,4,41,4410,2,7,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Expectativas,Cómo califica… la calidad del servicio recibido,PG_4,10
276,2,3,,,4,41,4410,2,7,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Ideal de calidad,La calidad del servicio podría mejorarse,PG_6,9
276,2,3,,,4,41,4410,2,7,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Valor,"Considero que es necesario que el gobierno ofrezca (o exija, de ser el caso) este servicio",PG_7,10
276,2,3,,,4,41,4410,2,7,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Tiempo de tramitación,Considero que el tiempo de realización del trámite (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) fue razonable,PP_1,10
276,2,3,,,4,41,4410,2,7,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Costo,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) le significó un costo importante ,PP_4,10
276,2,3,,,4,41,4410,2,7,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Esfuerzo de traslado,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) supuso un esfuerzo importante en términos de traslados al lugar de atención,PP_6,9
276,2,3,,,4,41,4410,2,7,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Imparcialidad,Recibí un trato justo durante el proceso,PP_8,10
276,2,3,,,4,41,4410,2,7,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Sentido de los requisitos,Considero que el trámite exige requisitos de información o pasos innecesarios,PP_9,1
276,2,3,,,4,41,4410,2,7,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Cortesía,Los funcionarios me trataron respetuosamente,PS_1,10
276,2,3,,,4,41,4410,2,7,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Profesionalidad,Los funcionarios tenían el conocimiento suficiente como para procesar mi solicitud,PS_2,10
276,2,3,,,4,41,4410,2,7,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Empatía,Los funcionarios tomaron en consideración los aspectos pariculares de mi situación personal,PS_3,7
276,2,3,,,4,41,4410,2,7,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Eficiencia,"Los funcionarios hicieron un trabajo eficiente, evitando retrasos innecesarios",PS_4,10
276,2,3,,,4,41,4410,2,7,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Honestidad,Considero que los funcionarios obraron honradamente,PS_5,10
276,2,3,,,4,41,4410,2,7,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Accesibilidad del local,"El lugar a donde usted realizó el servicio, cuenta con facilidades de acceso para personas con capacidades diferentes (que requieren alternativas de acceso especiales) ",PU_1,10
276,2,3,,,4,41,4410,2,7,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Usabilidad,Una vez dentro del centro de atención los pasos que tuve que realizar fueron simples (fue fácil moverse dentro de las instalaciones y encontrar los puntos de atención),PU_2,10
276,2,3,,,4,41,4410,2,7,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Confort,El lugar de atención era agradable,PU_3,10
276,2,3,,,4,41,4410,2,7,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Claridad,Entendí con facilidad la información proporcionada y los formularios (no necesité ayuda para completarlos),PI_2,10
276,2,3,,,4,41,4410,2,7,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Información sobre procedimiento,Pude encontrar y acceder fácilmente a la información que necesité para realizar el trámite,PI_3,10
276,2,3,,,4,41,4410,2,7,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo mejor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_2,
277,2,3,11,3,9,94,9940,1,4,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el gobierno,"El gobierno de mi país, me genera confianza",PC_1,6
277,2,3,11,3,9,94,9940,1,4,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el organismo,El organismo que presta el servicio me ha generado confianza,PG_5,6
277,2,3,11,3,9,94,9940,1,4,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal utilizado,¿Por cuál modalidad ha tramitado este servicio por última vez? ,PG_1,1
277,2,3,11,3,9,94,9940,1,4,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal de preferencia,"Si hubiera preferido utilizar otra modalidad, ¿Cuál habría utilizado? ",PG_2,2
277,2,3,11,3,9,94,9940,1,4,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Satisfacción explícita,En general ¿Cómo califica el grado de satisfacción de la experiencia que tuvo con el servicio?,PG_3,9
277,2,3,11,3,9,94,9940,1,4,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Expectativas,Cómo califica… la calidad del servicio recibido,PG_4,8
277,2,3,11,3,9,94,9940,1,4,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Ideal de calidad,La calidad del servicio podría mejorarse,PG_6,7
277,2,3,11,3,9,94,9940,1,4,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Valor,"Considero que es necesario que el gobierno ofrezca (o exija, de ser el caso) este servicio",PG_7,8
277,2,3,11,3,9,94,9940,1,4,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Tiempo de tramitación,Considero que el tiempo de realización del trámite (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) fue razonable,PP_1,6
277,2,3,11,3,9,94,9940,1,4,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (valor),Por favor indique cuánto tiempo duró el trámite,PP_2,1
277,2,3,11,3,9,94,9940,1,4,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (unidades),"Indique si la duración de trámite fue en meses, días, horas, o minutos. ",PP_3,3
277,2,3,11,3,9,94,9940,1,4,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Costo,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) le significó un costo importante ,PP_4,10
277,2,3,11,3,9,94,9940,1,4,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del costo,Por favor indique cuánto le costó el trámite (moneda local),PP_5,3
277,2,3,11,3,9,94,9940,1,4,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Esfuerzo de traslado,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) supuso un esfuerzo importante en términos de traslados al lugar de atención,PP_6,9
277,2,3,11,3,9,94,9940,1,4,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del esfuerzo de traslado,Por favor indique la distancia que tuvo que trasladarse (en kilómetros),PP_7,1
277,2,3,11,3,9,94,9940,1,4,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Imparcialidad,Recibí un trato justo durante el proceso,PP_8,7
277,2,3,11,3,9,94,9940,1,4,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Sentido de los requisitos,Considero que el trámite exige requisitos de información o pasos innecesarios,PP_9,8
277,2,3,11,3,9,94,9940,1,4,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Cortesía,Los funcionarios me trataron respetuosamente,PS_1,7
277,2,3,11,3,9,94,9940,1,4,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Profesionalidad,Los funcionarios tenían el conocimiento suficiente como para procesar mi solicitud,PS_2,7
277,2,3,11,3,9,94,9940,1,4,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Empatía,Los funcionarios tomaron en consideración los aspectos pariculares de mi situación personal,PS_3,8
277,2,3,11,3,9,94,9940,1,4,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Eficiencia,"Los funcionarios hicieron un trabajo eficiente, evitando retrasos innecesarios",PS_4,7
277,2,3,11,3,9,94,9940,1,4,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Honestidad,Considero que los funcionarios obraron honradamente,PS_5,8
277,2,3,11,3,9,94,9940,1,4,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Accesibilidad del local,"El lugar a donde usted realizó el servicio, cuenta con facilidades de acceso para personas con capacidades diferentes (que requieren alternativas de acceso especiales) ",PU_1,7
277,2,3,11,3,9,94,9940,1,4,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Usabilidad,Una vez dentro del centro de atención los pasos que tuve que realizar fueron simples (fue fácil moverse dentro de las instalaciones y encontrar los puntos de atención),PU_2,7
277,2,3,11,3,9,94,9940,1,4,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Confort,El lugar de atención era agradable,PU_3,7
277,2,3,11,3,9,94,9940,1,4,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Claridad,Entendí con facilidad la información proporcionada y los formularios (no necesité ayuda para completarlos),PI_2,7
277,2,3,11,3,9,94,9940,1,4,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Información sobre procedimiento,Pude encontrar y acceder fácilmente a la información que necesité para realizar el trámite,PI_3,7
278,2,3,11,6,7,71,,1,7,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el gobierno,"El gobierno de mi país, me genera confianza",PC_1,8
278,2,3,11,6,7,71,,1,7,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el organismo,El organismo que presta el servicio me ha generado confianza,PG_5,8
278,2,3,11,6,7,71,,1,7,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal utilizado,¿Por cuál modalidad ha tramitado este servicio por última vez? ,PG_1,1
278,2,3,11,6,7,71,,1,7,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal de preferencia,"Si hubiera preferido utilizar otra modalidad, ¿Cuál habría utilizado? ",PG_2,2
278,2,3,11,6,7,71,,1,7,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Satisfacción explícita,En general ¿Cómo califica el grado de satisfacción de la experiencia que tuvo con el servicio?,PG_3,10
278,2,3,11,6,7,71,,1,7,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Expectativas,Cómo califica… la calidad del servicio recibido,PG_4,8
278,2,3,11,6,7,71,,1,7,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Ideal de calidad,La calidad del servicio podría mejorarse,PG_6,10
278,2,3,11,6,7,71,,1,7,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Valor,"Considero que es necesario que el gobierno ofrezca (o exija, de ser el caso) este servicio",PG_7,10
278,2,3,11,6,7,71,,1,7,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Tiempo de tramitación,Considero que el tiempo de realización del trámite (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) fue razonable,PP_1,8
278,2,3,11,6,7,71,,1,7,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (valor),Por favor indique cuánto tiempo duró el trámite,PP_2,30
278,2,3,11,6,7,71,,1,7,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (unidades),"Indique si la duración de trámite fue en meses, días, horas, o minutos. ",PP_3,4
278,2,3,11,6,7,71,,1,7,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Costo,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) le significó un costo importante ,PP_4,5
278,2,3,11,6,7,71,,1,7,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del costo,Por favor indique cuánto le costó el trámite (moneda local),PP_5,0
278,2,3,11,6,7,71,,1,7,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Esfuerzo de traslado,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) supuso un esfuerzo importante en términos de traslados al lugar de atención,PP_6,10
278,2,3,11,6,7,71,,1,7,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del esfuerzo de traslado,Por favor indique la distancia que tuvo que trasladarse (en kilómetros),PP_7,15
278,2,3,11,6,7,71,,1,7,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Imparcialidad,Recibí un trato justo durante el proceso,PP_8,6
278,2,3,11,6,7,71,,1,7,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Sentido de los requisitos,Considero que el trámite exige requisitos de información o pasos innecesarios,PP_9,7
278,2,3,11,6,7,71,,1,7,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Cortesía,Los funcionarios me trataron respetuosamente,PS_1,8
278,2,3,11,6,7,71,,1,7,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Profesionalidad,Los funcionarios tenían el conocimiento suficiente como para procesar mi solicitud,PS_2,8
278,2,3,11,6,7,71,,1,7,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Empatía,Los funcionarios tomaron en consideración los aspectos pariculares de mi situación personal,PS_3,7
278,2,3,11,6,7,71,,1,7,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Eficiencia,"Los funcionarios hicieron un trabajo eficiente, evitando retrasos innecesarios",PS_4,4
278,2,3,11,6,7,71,,1,7,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Honestidad,Considero que los funcionarios obraron honradamente,PS_5,8
278,2,3,11,6,7,71,,1,7,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Accesibilidad del local,"El lugar a donde usted realizó el servicio, cuenta con facilidades de acceso para personas con capacidades diferentes (que requieren alternativas de acceso especiales) ",PU_1,1
278,2,3,11,6,7,71,,1,7,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Usabilidad,Una vez dentro del centro de atención los pasos que tuve que realizar fueron simples (fue fácil moverse dentro de las instalaciones y encontrar los puntos de atención),PU_2,8
278,2,3,11,6,7,71,,1,7,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Confort,El lugar de atención era agradable,PU_3,1
278,2,3,11,6,7,71,,1,7,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Claridad,Entendí con facilidad la información proporcionada y los formularios (no necesité ayuda para completarlos),PI_2,6
515,2,4,,3,8,81,8811,1,3,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Expectativas,Cómo califica… la calidad del servicio recibido,PG_4,1
278,2,3,11,6,7,71,,1,7,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Información sobre procedimiento,Pude encontrar y acceder fácilmente a la información que necesité para realizar el trámite,PI_3,5
278,2,3,11,6,7,71,,1,7,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo mejor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_2,
278,2,3,11,6,7,71,,1,7,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo peor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_3,
279,2,3,11,5,4,411,,2,5,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el gobierno,"El gobierno de mi país, me genera confianza",PC_1,7
279,2,3,11,5,4,411,,2,5,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el organismo,El organismo que presta el servicio me ha generado confianza,PG_5,10
279,2,3,11,5,4,411,,2,5,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal utilizado,¿Por cuál modalidad ha tramitado este servicio por última vez? ,PG_1,1
279,2,3,11,5,4,411,,2,5,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal de preferencia,"Si hubiera preferido utilizar otra modalidad, ¿Cuál habría utilizado? ",PG_2,4
279,2,3,11,5,4,411,,2,5,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Satisfacción explícita,En general ¿Cómo califica el grado de satisfacción de la experiencia que tuvo con el servicio?,PG_3,1
279,2,3,11,5,4,411,,2,5,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Expectativas,Cómo califica… la calidad del servicio recibido,PG_4,10
279,2,3,11,5,4,411,,2,5,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Ideal de calidad,La calidad del servicio podría mejorarse,PG_6,8
279,2,3,11,5,4,411,,2,5,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Valor,"Considero que es necesario que el gobierno ofrezca (o exija, de ser el caso) este servicio",PG_7,10
279,2,3,11,5,4,411,,2,5,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Tiempo de tramitación,Considero que el tiempo de realización del trámite (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) fue razonable,PP_1,10
279,2,3,11,5,4,411,,2,5,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (valor),Por favor indique cuánto tiempo duró el trámite,PP_2,15
279,2,3,11,5,4,411,,2,5,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (unidades),"Indique si la duración de trámite fue en meses, días, horas, o minutos. ",PP_3,4
279,2,3,11,5,4,411,,2,5,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Costo,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) le significó un costo importante ,PP_4,1
279,2,3,11,5,4,411,,2,5,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del costo,Por favor indique cuánto le costó el trámite (moneda local),PP_5,0
279,2,3,11,5,4,411,,2,5,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Esfuerzo de traslado,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) supuso un esfuerzo importante en términos de traslados al lugar de atención,PP_6,1
279,2,3,11,5,4,411,,2,5,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del esfuerzo de traslado,Por favor indique la distancia que tuvo que trasladarse (en kilómetros),PP_7,1
279,2,3,11,5,4,411,,2,5,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Imparcialidad,Recibí un trato justo durante el proceso,PP_8,10
279,2,3,11,5,4,411,,2,5,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Sentido de los requisitos,Considero que el trámite exige requisitos de información o pasos innecesarios,PP_9,1
279,2,3,11,5,4,411,,2,5,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Cortesía,Los funcionarios me trataron respetuosamente,PS_1,10
279,2,3,11,5,4,411,,2,5,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Profesionalidad,Los funcionarios tenían el conocimiento suficiente como para procesar mi solicitud,PS_2,10
279,2,3,11,5,4,411,,2,5,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Empatía,Los funcionarios tomaron en consideración los aspectos pariculares de mi situación personal,PS_3,10
279,2,3,11,5,4,411,,2,5,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Eficiencia,"Los funcionarios hicieron un trabajo eficiente, evitando retrasos innecesarios",PS_4,10
279,2,3,11,5,4,411,,2,5,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Honestidad,Considero que los funcionarios obraron honradamente,PS_5,10
279,2,3,11,5,4,411,,2,5,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Accesibilidad del local,"El lugar a donde usted realizó el servicio, cuenta con facilidades de acceso para personas con capacidades diferentes (que requieren alternativas de acceso especiales) ",PU_1,9
279,2,3,11,5,4,411,,2,5,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Usabilidad,Una vez dentro del centro de atención los pasos que tuve que realizar fueron simples (fue fácil moverse dentro de las instalaciones y encontrar los puntos de atención),PU_2,10
279,2,3,11,5,4,411,,2,5,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Confort,El lugar de atención era agradable,PU_3,10
279,2,3,11,5,4,411,,2,5,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Claridad,Entendí con facilidad la información proporcionada y los formularios (no necesité ayuda para completarlos),PI_2,10
279,2,3,11,5,4,411,,2,5,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Información sobre procedimiento,Pude encontrar y acceder fácilmente a la información que necesité para realizar el trámite,PI_3,10
280,2,3,11,3,4,44,,2,3,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el gobierno,"El gobierno de mi país, me genera confianza",PC_1,10
280,2,3,11,3,4,44,,2,3,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el organismo,El organismo que presta el servicio me ha generado confianza,PG_5,10
280,2,3,11,3,4,44,,2,3,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal utilizado,¿Por cuál modalidad ha tramitado este servicio por última vez? ,PG_1,1
280,2,3,11,3,4,44,,2,3,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal de preferencia,"Si hubiera preferido utilizar otra modalidad, ¿Cuál habría utilizado? ",PG_2,4
280,2,3,11,3,4,44,,2,3,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Satisfacción explícita,En general ¿Cómo califica el grado de satisfacción de la experiencia que tuvo con el servicio?,PG_3,10
280,2,3,11,3,4,44,,2,3,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Expectativas,Cómo califica… la calidad del servicio recibido,PG_4,10
280,2,3,11,3,4,44,,2,3,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Ideal de calidad,La calidad del servicio podría mejorarse,PG_6,9
280,2,3,11,3,4,44,,2,3,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Valor,"Considero que es necesario que el gobierno ofrezca (o exija, de ser el caso) este servicio",PG_7,10
280,2,3,11,3,4,44,,2,3,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Tiempo de tramitación,Considero que el tiempo de realización del trámite (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) fue razonable,PP_1,10
280,2,3,11,3,4,44,,2,3,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (valor),Por favor indique cuánto tiempo duró el trámite,PP_2,30
280,2,3,11,3,4,44,,2,3,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (unidades),"Indique si la duración de trámite fue en meses, días, horas, o minutos. ",PP_3,4
280,2,3,11,3,4,44,,2,3,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Costo,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) le significó un costo importante ,PP_4,1
280,2,3,11,3,4,44,,2,3,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del costo,Por favor indique cuánto le costó el trámite (moneda local),PP_5,0
280,2,3,11,3,4,44,,2,3,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Esfuerzo de traslado,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) supuso un esfuerzo importante en términos de traslados al lugar de atención,PP_6,3
280,2,3,11,3,4,44,,2,3,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del esfuerzo de traslado,Por favor indique la distancia que tuvo que trasladarse (en kilómetros),PP_7,9
280,2,3,11,3,4,44,,2,3,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Imparcialidad,Recibí un trato justo durante el proceso,PP_8,10
280,2,3,11,3,4,44,,2,3,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Sentido de los requisitos,Considero que el trámite exige requisitos de información o pasos innecesarios,PP_9,2
280,2,3,11,3,4,44,,2,3,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Cortesía,Los funcionarios me trataron respetuosamente,PS_1,10
280,2,3,11,3,4,44,,2,3,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Profesionalidad,Los funcionarios tenían el conocimiento suficiente como para procesar mi solicitud,PS_2,10
280,2,3,11,3,4,44,,2,3,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Empatía,Los funcionarios tomaron en consideración los aspectos pariculares de mi situación personal,PS_3,7
280,2,3,11,3,4,44,,2,3,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Eficiencia,"Los funcionarios hicieron un trabajo eficiente, evitando retrasos innecesarios",PS_4,10
280,2,3,11,3,4,44,,2,3,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Honestidad,Considero que los funcionarios obraron honradamente,PS_5,9
280,2,3,11,3,4,44,,2,3,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Accesibilidad del local,"El lugar a donde usted realizó el servicio, cuenta con facilidades de acceso para personas con capacidades diferentes (que requieren alternativas de acceso especiales) ",PU_1,6
280,2,3,11,3,4,44,,2,3,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Usabilidad,Una vez dentro del centro de atención los pasos que tuve que realizar fueron simples (fue fácil moverse dentro de las instalaciones y encontrar los puntos de atención),PU_2,10
280,2,3,11,3,4,44,,2,3,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Confort,El lugar de atención era agradable,PU_3,10
280,2,3,11,3,4,44,,2,3,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Claridad,Entendí con facilidad la información proporcionada y los formularios (no necesité ayuda para completarlos),PI_2,9
281,1,3,2,5,13,132,,2,5,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Eficiencia,"Los funcionarios hicieron un trabajo eficiente, evitando retrasos innecesarios",PS_4,6
284,1,4,,6,6,66,,1,3,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Confort,El lugar de atención era agradable,PU_3,8
280,2,3,11,3,4,44,,2,3,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Información sobre procedimiento,Pude encontrar y acceder fácilmente a la información que necesité para realizar el trámite,PI_3,10
280,2,3,11,3,4,44,,2,3,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Tiene algún comentario o sugerencia adicional con relación a este trámite? ,PA_1,
280,2,3,11,3,4,44,,2,3,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo mejor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_2,
280,2,3,11,3,4,44,,2,3,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo peor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_3,
281,1,3,2,5,13,132,,2,5,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el gobierno,"El gobierno de mi país, me genera confianza",PC_1,4
281,1,3,2,5,13,132,,2,5,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el organismo,El organismo que presta el servicio me ha generado confianza,PG_5,4
281,1,3,2,5,13,132,,2,5,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal utilizado,¿Por cuál modalidad ha tramitado este servicio por última vez? ,PG_1,1
281,1,3,2,5,13,132,,2,5,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal de preferencia,"Si hubiera preferido utilizar otra modalidad, ¿Cuál habría utilizado? ",PG_2,2
281,1,3,2,5,13,132,,2,5,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Satisfacción explícita,En general ¿Cómo califica el grado de satisfacción de la experiencia que tuvo con el servicio?,PG_3,3
281,1,3,2,5,13,132,,2,5,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Expectativas,Cómo califica… la calidad del servicio recibido,PG_4,6
281,1,3,2,5,13,132,,2,5,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Ideal de calidad,La calidad del servicio podría mejorarse,PG_6,9
281,1,3,2,5,13,132,,2,5,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Valor,"Considero que es necesario que el gobierno ofrezca (o exija, de ser el caso) este servicio",PG_7,10
281,1,3,2,5,13,132,,2,5,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Tiempo de tramitación,Considero que el tiempo de realización del trámite (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) fue razonable,PP_1,6
281,1,3,2,5,13,132,,2,5,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (valor),Por favor indique cuánto tiempo duró el trámite,PP_2,5
281,1,3,2,5,13,132,,2,5,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (unidades),"Indique si la duración de trámite fue en meses, días, horas, o minutos. ",PP_3,3
281,1,3,2,5,13,132,,2,5,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Costo,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) le significó un costo importante ,PP_4,10
281,1,3,2,5,13,132,,2,5,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del costo,Por favor indique cuánto le costó el trámite (moneda local),PP_5,250
281,1,3,2,5,13,132,,2,5,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Esfuerzo de traslado,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) supuso un esfuerzo importante en términos de traslados al lugar de atención,PP_6,10
281,1,3,2,5,13,132,,2,5,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del esfuerzo de traslado,Por favor indique la distancia que tuvo que trasladarse (en kilómetros),PP_7,258
281,1,3,2,5,13,132,,2,5,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Imparcialidad,Recibí un trato justo durante el proceso,PP_8,6
281,1,3,2,5,13,132,,2,5,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Sentido de los requisitos,Considero que el trámite exige requisitos de información o pasos innecesarios,PP_9,9
281,1,3,2,5,13,132,,2,5,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Cortesía,Los funcionarios me trataron respetuosamente,PS_1,7
281,1,3,2,5,13,132,,2,5,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Profesionalidad,Los funcionarios tenían el conocimiento suficiente como para procesar mi solicitud,PS_2,9
281,1,3,2,5,13,132,,2,5,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Empatía,Los funcionarios tomaron en consideración los aspectos pariculares de mi situación personal,PS_3,6
281,1,3,2,5,13,132,,2,5,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Honestidad,Considero que los funcionarios obraron honradamente,PS_5,7
281,1,3,2,5,13,132,,2,5,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Accesibilidad del local,"El lugar a donde usted realizó el servicio, cuenta con facilidades de acceso para personas con capacidades diferentes (que requieren alternativas de acceso especiales) ",PU_1,7
281,1,3,2,5,13,132,,2,5,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Usabilidad,Una vez dentro del centro de atención los pasos que tuve que realizar fueron simples (fue fácil moverse dentro de las instalaciones y encontrar los puntos de atención),PU_2,1
281,1,3,2,5,13,132,,2,5,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Confort,El lugar de atención era agradable,PU_3,6
281,1,3,2,5,13,132,,2,5,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Claridad,Entendí con facilidad la información proporcionada y los formularios (no necesité ayuda para completarlos),PI_2,8
281,1,3,2,5,13,132,,2,5,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Información sobre procedimiento,Pude encontrar y acceder fácilmente a la información que necesité para realizar el trámite,PI_3,9
281,1,3,2,5,13,132,,2,5,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Tiene algún comentario o sugerencia adicional con relación a este trámite? ,PA_1,
281,1,3,2,5,13,132,,2,5,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo mejor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_2,
281,1,3,2,5,13,132,,2,5,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo peor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_3,
282,2,3,11,4,9,94,9940,1,3,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el gobierno,"El gobierno de mi país, me genera confianza",PC_1,6
282,2,3,11,4,9,94,9940,1,3,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el organismo,El organismo que presta el servicio me ha generado confianza,PG_5,8
282,2,3,11,4,9,94,9940,1,3,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal utilizado,¿Por cuál modalidad ha tramitado este servicio por última vez? ,PG_1,1
282,2,3,11,4,9,94,9940,1,3,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal de preferencia,"Si hubiera preferido utilizar otra modalidad, ¿Cuál habría utilizado? ",PG_2,2
282,2,3,11,4,9,94,9940,1,3,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Satisfacción explícita,En general ¿Cómo califica el grado de satisfacción de la experiencia que tuvo con el servicio?,PG_3,10
282,2,3,11,4,9,94,9940,1,3,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Expectativas,Cómo califica… la calidad del servicio recibido,PG_4,9
282,2,3,11,4,9,94,9940,1,3,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Ideal de calidad,La calidad del servicio podría mejorarse,PG_6,10
282,2,3,11,4,9,94,9940,1,3,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Valor,"Considero que es necesario que el gobierno ofrezca (o exija, de ser el caso) este servicio",PG_7,10
282,2,3,11,4,9,94,9940,1,3,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Tiempo de tramitación,Considero que el tiempo de realización del trámite (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) fue razonable,PP_1,8
282,2,3,11,4,9,94,9940,1,3,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (valor),Por favor indique cuánto tiempo duró el trámite,PP_2,10
282,2,3,11,4,9,94,9940,1,3,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (unidades),"Indique si la duración de trámite fue en meses, días, horas, o minutos. ",PP_3,2
282,2,3,11,4,9,94,9940,1,3,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Costo,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) le significó un costo importante ,PP_4,1
282,2,3,11,4,9,94,9940,1,3,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del costo,Por favor indique cuánto le costó el trámite (moneda local),PP_5,0
282,2,3,11,4,9,94,9940,1,3,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Esfuerzo de traslado,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) supuso un esfuerzo importante en términos de traslados al lugar de atención,PP_6,8
282,2,3,11,4,9,94,9940,1,3,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del esfuerzo de traslado,Por favor indique la distancia que tuvo que trasladarse (en kilómetros),PP_7,15
282,2,3,11,4,9,94,9940,1,3,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Imparcialidad,Recibí un trato justo durante el proceso,PP_8,10
282,2,3,11,4,9,94,9940,1,3,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Sentido de los requisitos,Considero que el trámite exige requisitos de información o pasos innecesarios,PP_9,10
282,2,3,11,4,9,94,9940,1,3,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Cortesía,Los funcionarios me trataron respetuosamente,PS_1,10
282,2,3,11,4,9,94,9940,1,3,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Profesionalidad,Los funcionarios tenían el conocimiento suficiente como para procesar mi solicitud,PS_2,10
282,2,3,11,4,9,94,9940,1,3,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Empatía,Los funcionarios tomaron en consideración los aspectos pariculares de mi situación personal,PS_3,9
282,2,3,11,4,9,94,9940,1,3,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Eficiencia,"Los funcionarios hicieron un trabajo eficiente, evitando retrasos innecesarios",PS_4,6
282,2,3,11,4,9,94,9940,1,3,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Honestidad,Considero que los funcionarios obraron honradamente,PS_5,10
282,2,3,11,4,9,94,9940,1,3,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Accesibilidad del local,"El lugar a donde usted realizó el servicio, cuenta con facilidades de acceso para personas con capacidades diferentes (que requieren alternativas de acceso especiales) ",PU_1,10
282,2,3,11,4,9,94,9940,1,3,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Usabilidad,Una vez dentro del centro de atención los pasos que tuve que realizar fueron simples (fue fácil moverse dentro de las instalaciones y encontrar los puntos de atención),PU_2,7
282,2,3,11,4,9,94,9940,1,3,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Claridad,Entendí con facilidad la información proporcionada y los formularios (no necesité ayuda para completarlos),PI_2,10
282,2,3,11,4,9,94,9940,1,3,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Información sobre procedimiento,Pude encontrar y acceder fácilmente a la información que necesité para realizar el trámite,PI_3,8
282,2,3,11,4,9,94,9940,1,3,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Tiene algún comentario o sugerencia adicional con relación a este trámite? ,PA_1,
282,2,3,11,4,9,94,9940,1,3,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo mejor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_2,
283,2,4,11,6,4,41,4410,1,4,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el gobierno,"El gobierno de mi país, me genera confianza",PC_1,10
283,2,4,11,6,4,41,4410,1,4,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el organismo,El organismo que presta el servicio me ha generado confianza,PG_5,4
283,2,4,11,6,4,41,4410,1,4,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal utilizado,¿Por cuál modalidad ha tramitado este servicio por última vez? ,PG_1,1
283,2,4,11,6,4,41,4410,1,4,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal de preferencia,"Si hubiera preferido utilizar otra modalidad, ¿Cuál habría utilizado? ",PG_2,2
283,2,4,11,6,4,41,4410,1,4,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Satisfacción explícita,En general ¿Cómo califica el grado de satisfacción de la experiencia que tuvo con el servicio?,PG_3,9
283,2,4,11,6,4,41,4410,1,4,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Expectativas,Cómo califica… la calidad del servicio recibido,PG_4,7
283,2,4,11,6,4,41,4410,1,4,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Ideal de calidad,La calidad del servicio podría mejorarse,PG_6,8
283,2,4,11,6,4,41,4410,1,4,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Valor,"Considero que es necesario que el gobierno ofrezca (o exija, de ser el caso) este servicio",PG_7,7
283,2,4,11,6,4,41,4410,1,4,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Tiempo de tramitación,Considero que el tiempo de realización del trámite (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) fue razonable,PP_1,9
283,2,4,11,6,4,41,4410,1,4,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (valor),Por favor indique cuánto tiempo duró el trámite,PP_2,15
283,2,4,11,6,4,41,4410,1,4,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (unidades),"Indique si la duración de trámite fue en meses, días, horas, o minutos. ",PP_3,4
283,2,4,11,6,4,41,4410,1,4,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Costo,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) le significó un costo importante ,PP_4,1
283,2,4,11,6,4,41,4410,1,4,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del costo,Por favor indique cuánto le costó el trámite (moneda local),PP_5,0
283,2,4,11,6,4,41,4410,1,4,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Esfuerzo de traslado,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) supuso un esfuerzo importante en términos de traslados al lugar de atención,PP_6,3
283,2,4,11,6,4,41,4410,1,4,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Imparcialidad,Recibí un trato justo durante el proceso,PP_8,9
283,2,4,11,6,4,41,4410,1,4,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Sentido de los requisitos,Considero que el trámite exige requisitos de información o pasos innecesarios,PP_9,1
283,2,4,11,6,4,41,4410,1,4,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Cortesía,Los funcionarios me trataron respetuosamente,PS_1,10
283,2,4,11,6,4,41,4410,1,4,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Profesionalidad,Los funcionarios tenían el conocimiento suficiente como para procesar mi solicitud,PS_2,10
283,2,4,11,6,4,41,4410,1,4,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Empatía,Los funcionarios tomaron en consideración los aspectos pariculares de mi situación personal,PS_3,7
283,2,4,11,6,4,41,4410,1,4,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Eficiencia,"Los funcionarios hicieron un trabajo eficiente, evitando retrasos innecesarios",PS_4,7
283,2,4,11,6,4,41,4410,1,4,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Honestidad,Considero que los funcionarios obraron honradamente,PS_5,9
283,2,4,11,6,4,41,4410,1,4,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Accesibilidad del local,"El lugar a donde usted realizó el servicio, cuenta con facilidades de acceso para personas con capacidades diferentes (que requieren alternativas de acceso especiales) ",PU_1,7
283,2,4,11,6,4,41,4410,1,4,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Usabilidad,Una vez dentro del centro de atención los pasos que tuve que realizar fueron simples (fue fácil moverse dentro de las instalaciones y encontrar los puntos de atención),PU_2,7
283,2,4,11,6,4,41,4410,1,4,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Confort,El lugar de atención era agradable,PU_3,8
283,2,4,11,6,4,41,4410,1,4,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Claridad,Entendí con facilidad la información proporcionada y los formularios (no necesité ayuda para completarlos),PI_2,8
283,2,4,11,6,4,41,4410,1,4,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Información sobre procedimiento,Pude encontrar y acceder fácilmente a la información que necesité para realizar el trámite,PI_3,7
283,2,4,11,6,4,41,4410,1,4,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Tiene algún comentario o sugerencia adicional con relación a este trámite? ,PA_1,
283,2,4,11,6,4,41,4410,1,4,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo mejor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_2,
283,2,4,11,6,4,41,4410,1,4,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo peor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_3,
284,1,4,,6,6,66,,1,3,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el gobierno,"El gobierno de mi país, me genera confianza",PC_1,8
284,1,4,,6,6,66,,1,3,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el organismo,El organismo que presta el servicio me ha generado confianza,PG_5,9
284,1,4,,6,6,66,,1,3,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal utilizado,¿Por cuál modalidad ha tramitado este servicio por última vez? ,PG_1,1
284,1,4,,6,6,66,,1,3,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal de preferencia,"Si hubiera preferido utilizar otra modalidad, ¿Cuál habría utilizado? ",PG_2,4
284,1,4,,6,6,66,,1,3,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Satisfacción explícita,En general ¿Cómo califica el grado de satisfacción de la experiencia que tuvo con el servicio?,PG_3,8
284,1,4,,6,6,66,,1,3,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Expectativas,Cómo califica… la calidad del servicio recibido,PG_4,9
284,1,4,,6,6,66,,1,3,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Ideal de calidad,La calidad del servicio podría mejorarse,PG_6,10
284,1,4,,6,6,66,,1,3,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Valor,"Considero que es necesario que el gobierno ofrezca (o exija, de ser el caso) este servicio",PG_7,9
284,1,4,,6,6,66,,1,3,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Tiempo de tramitación,Considero que el tiempo de realización del trámite (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) fue razonable,PP_1,8
284,1,4,,6,6,66,,1,3,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (valor),Por favor indique cuánto tiempo duró el trámite,PP_2,10
284,1,4,,6,6,66,,1,3,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (unidades),"Indique si la duración de trámite fue en meses, días, horas, o minutos. ",PP_3,4
284,1,4,,6,6,66,,1,3,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Costo,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) le significó un costo importante ,PP_4,4
284,1,4,,6,6,66,,1,3,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del costo,Por favor indique cuánto le costó el trámite (moneda local),PP_5,5
284,1,4,,6,6,66,,1,3,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Esfuerzo de traslado,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) supuso un esfuerzo importante en términos de traslados al lugar de atención,PP_6,9
284,1,4,,6,6,66,,1,3,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del esfuerzo de traslado,Por favor indique la distancia que tuvo que trasladarse (en kilómetros),PP_7,36
284,1,4,,6,6,66,,1,3,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Imparcialidad,Recibí un trato justo durante el proceso,PP_8,7
284,1,4,,6,6,66,,1,3,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Sentido de los requisitos,Considero que el trámite exige requisitos de información o pasos innecesarios,PP_9,5
284,1,4,,6,6,66,,1,3,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Cortesía,Los funcionarios me trataron respetuosamente,PS_1,7
284,1,4,,6,6,66,,1,3,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Profesionalidad,Los funcionarios tenían el conocimiento suficiente como para procesar mi solicitud,PS_2,4
284,1,4,,6,6,66,,1,3,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Empatía,Los funcionarios tomaron en consideración los aspectos pariculares de mi situación personal,PS_3,6
284,1,4,,6,6,66,,1,3,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Eficiencia,"Los funcionarios hicieron un trabajo eficiente, evitando retrasos innecesarios",PS_4,7
284,1,4,,6,6,66,,1,3,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Honestidad,Considero que los funcionarios obraron honradamente,PS_5,8
284,1,4,,6,6,66,,1,3,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Accesibilidad del local,"El lugar a donde usted realizó el servicio, cuenta con facilidades de acceso para personas con capacidades diferentes (que requieren alternativas de acceso especiales) ",PU_1,4
284,1,4,,6,6,66,,1,3,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Usabilidad,Una vez dentro del centro de atención los pasos que tuve que realizar fueron simples (fue fácil moverse dentro de las instalaciones y encontrar los puntos de atención),PU_2,6
284,1,4,,6,6,66,,1,3,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Claridad,Entendí con facilidad la información proporcionada y los formularios (no necesité ayuda para completarlos),PI_2,7
284,1,4,,6,6,66,,1,3,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Información sobre procedimiento,Pude encontrar y acceder fácilmente a la información que necesité para realizar el trámite,PI_3,9
284,1,4,,6,6,66,,1,3,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Tiene algún comentario o sugerencia adicional con relación a este trámite? ,PA_1,
284,1,4,,6,6,66,,1,3,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo mejor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_2,
284,1,4,,6,6,66,,1,3,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo peor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_3,
285,2,4,11,5,5,51,,2,3,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el gobierno,"El gobierno de mi país, me genera confianza",PC_1,7
285,2,4,11,5,5,51,,2,3,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el organismo,El organismo que presta el servicio me ha generado confianza,PG_5,10
285,2,4,11,5,5,51,,2,3,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal utilizado,¿Por cuál modalidad ha tramitado este servicio por última vez? ,PG_1,1
285,2,4,11,5,5,51,,2,3,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal de preferencia,"Si hubiera preferido utilizar otra modalidad, ¿Cuál habría utilizado? ",PG_2,4
285,2,4,11,5,5,51,,2,3,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Satisfacción explícita,En general ¿Cómo califica el grado de satisfacción de la experiencia que tuvo con el servicio?,PG_3,1
285,2,4,11,5,5,51,,2,3,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Expectativas,Cómo califica… la calidad del servicio recibido,PG_4,10
285,2,4,11,5,5,51,,2,3,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Ideal de calidad,La calidad del servicio podría mejorarse,PG_6,10
285,2,4,11,5,5,51,,2,3,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Valor,"Considero que es necesario que el gobierno ofrezca (o exija, de ser el caso) este servicio",PG_7,10
285,2,4,11,5,5,51,,2,3,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Tiempo de tramitación,Considero que el tiempo de realización del trámite (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) fue razonable,PP_1,10
285,2,4,11,5,5,51,,2,3,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (valor),Por favor indique cuánto tiempo duró el trámite,PP_2,2
285,2,4,11,5,5,51,,2,3,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (unidades),"Indique si la duración de trámite fue en meses, días, horas, o minutos. ",PP_3,3
285,2,4,11,5,5,51,,2,3,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Costo,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) le significó un costo importante ,PP_4,5
285,2,4,11,5,5,51,,2,3,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del costo,Por favor indique cuánto le costó el trámite (moneda local),PP_5,500
285,2,4,11,5,5,51,,2,3,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Esfuerzo de traslado,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) supuso un esfuerzo importante en términos de traslados al lugar de atención,PP_6,2
285,2,4,11,5,5,51,,2,3,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del esfuerzo de traslado,Por favor indique la distancia que tuvo que trasladarse (en kilómetros),PP_7,1
285,2,4,11,5,5,51,,2,3,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Imparcialidad,Recibí un trato justo durante el proceso,PP_8,10
285,2,4,11,5,5,51,,2,3,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Sentido de los requisitos,Considero que el trámite exige requisitos de información o pasos innecesarios,PP_9,2
285,2,4,11,5,5,51,,2,3,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Cortesía,Los funcionarios me trataron respetuosamente,PS_1,10
285,2,4,11,5,5,51,,2,3,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Profesionalidad,Los funcionarios tenían el conocimiento suficiente como para procesar mi solicitud,PS_2,10
285,2,4,11,5,5,51,,2,3,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Empatía,Los funcionarios tomaron en consideración los aspectos pariculares de mi situación personal,PS_3,7
285,2,4,11,5,5,51,,2,3,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Eficiencia,"Los funcionarios hicieron un trabajo eficiente, evitando retrasos innecesarios",PS_4,10
285,2,4,11,5,5,51,,2,3,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Honestidad,Considero que los funcionarios obraron honradamente,PS_5,10
285,2,4,11,5,5,51,,2,3,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Accesibilidad del local,"El lugar a donde usted realizó el servicio, cuenta con facilidades de acceso para personas con capacidades diferentes (que requieren alternativas de acceso especiales) ",PU_1,8
285,2,4,11,5,5,51,,2,3,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Usabilidad,Una vez dentro del centro de atención los pasos que tuve que realizar fueron simples (fue fácil moverse dentro de las instalaciones y encontrar los puntos de atención),PU_2,10
285,2,4,11,5,5,51,,2,3,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Confort,El lugar de atención era agradable,PU_3,9
285,2,4,11,5,5,51,,2,3,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Claridad,Entendí con facilidad la información proporcionada y los formularios (no necesité ayuda para completarlos),PI_2,10
285,2,4,11,5,5,51,,2,3,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Información sobre procedimiento,Pude encontrar y acceder fácilmente a la información que necesité para realizar el trámite,PI_3,10
285,2,4,11,5,5,51,,2,3,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo mejor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_2,
286,1,5,9,6,4,41,4410,1,3,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el gobierno,"El gobierno de mi país, me genera confianza",PC_1,10
286,1,5,9,6,4,41,4410,1,3,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el organismo,El organismo que presta el servicio me ha generado confianza,PG_5,10
286,1,5,9,6,4,41,4410,1,3,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal utilizado,¿Por cuál modalidad ha tramitado este servicio por última vez? ,PG_1,1
286,1,5,9,6,4,41,4410,1,3,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal de preferencia,"Si hubiera preferido utilizar otra modalidad, ¿Cuál habría utilizado? ",PG_2,2
286,1,5,9,6,4,41,4410,1,3,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Satisfacción explícita,En general ¿Cómo califica el grado de satisfacción de la experiencia que tuvo con el servicio?,PG_3,1
286,1,5,9,6,4,41,4410,1,3,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Expectativas,Cómo califica… la calidad del servicio recibido,PG_4,1
286,1,5,9,6,4,41,4410,1,3,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Ideal de calidad,La calidad del servicio podría mejorarse,PG_6,1
286,1,5,9,6,4,41,4410,1,3,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Valor,"Considero que es necesario que el gobierno ofrezca (o exija, de ser el caso) este servicio",PG_7,1
286,1,5,9,6,4,41,4410,1,3,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Tiempo de tramitación,Considero que el tiempo de realización del trámite (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) fue razonable,PP_1,2
286,1,5,9,6,4,41,4410,1,3,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (valor),Por favor indique cuánto tiempo duró el trámite,PP_2,30
286,1,5,9,6,4,41,4410,1,3,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (unidades),"Indique si la duración de trámite fue en meses, días, horas, o minutos. ",PP_3,4
286,1,5,9,6,4,41,4410,1,3,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Costo,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) le significó un costo importante ,PP_4,1
286,1,5,9,6,4,41,4410,1,3,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Esfuerzo de traslado,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) supuso un esfuerzo importante en términos de traslados al lugar de atención,PP_6,10
286,1,5,9,6,4,41,4410,1,3,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del esfuerzo de traslado,Por favor indique la distancia que tuvo que trasladarse (en kilómetros),PP_7,20
286,1,5,9,6,4,41,4410,1,3,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Imparcialidad,Recibí un trato justo durante el proceso,PP_8,8
286,1,5,9,6,4,41,4410,1,3,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Sentido de los requisitos,Considero que el trámite exige requisitos de información o pasos innecesarios,PP_9,1
286,1,5,9,6,4,41,4410,1,3,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Cortesía,Los funcionarios me trataron respetuosamente,PS_1,9
286,1,5,9,6,4,41,4410,1,3,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Profesionalidad,Los funcionarios tenían el conocimiento suficiente como para procesar mi solicitud,PS_2,9
286,1,5,9,6,4,41,4410,1,3,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Empatía,Los funcionarios tomaron en consideración los aspectos pariculares de mi situación personal,PS_3,10
286,1,5,9,6,4,41,4410,1,3,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Eficiencia,"Los funcionarios hicieron un trabajo eficiente, evitando retrasos innecesarios",PS_4,10
286,1,5,9,6,4,41,4410,1,3,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Honestidad,Considero que los funcionarios obraron honradamente,PS_5,9
286,1,5,9,6,4,41,4410,1,3,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Accesibilidad del local,"El lugar a donde usted realizó el servicio, cuenta con facilidades de acceso para personas con capacidades diferentes (que requieren alternativas de acceso especiales) ",PU_1,1
286,1,5,9,6,4,41,4410,1,3,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Usabilidad,Una vez dentro del centro de atención los pasos que tuve que realizar fueron simples (fue fácil moverse dentro de las instalaciones y encontrar los puntos de atención),PU_2,7
286,1,5,9,6,4,41,4410,1,3,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Confort,El lugar de atención era agradable,PU_3,7
286,1,5,9,6,4,41,4410,1,3,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Claridad,Entendí con facilidad la información proporcionada y los formularios (no necesité ayuda para completarlos),PI_2,8
286,1,5,9,6,4,41,4410,1,3,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Información sobre procedimiento,Pude encontrar y acceder fácilmente a la información que necesité para realizar el trámite,PI_3,8
286,1,5,9,6,4,41,4410,1,3,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Tiene algún comentario o sugerencia adicional con relación a este trámite? ,PA_1,
286,1,5,9,6,4,41,4410,1,3,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo mejor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_2,
286,1,5,9,6,4,41,4410,1,3,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo peor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_3,
287,2,1,11,5,8,81,88112,1,3,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el gobierno,"El gobierno de mi país, me genera confianza",PC_1,6
287,2,1,11,5,8,81,88112,1,3,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el organismo,El organismo que presta el servicio me ha generado confianza,PG_5,8
287,2,1,11,5,8,81,88112,1,3,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal utilizado,¿Por cuál modalidad ha tramitado este servicio por última vez? ,PG_1,1
287,2,1,11,5,8,81,88112,1,3,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal de preferencia,"Si hubiera preferido utilizar otra modalidad, ¿Cuál habría utilizado? ",PG_2,4
287,2,1,11,5,8,81,88112,1,3,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Satisfacción explícita,En general ¿Cómo califica el grado de satisfacción de la experiencia que tuvo con el servicio?,PG_3,9
287,2,1,11,5,8,81,88112,1,3,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Expectativas,Cómo califica… la calidad del servicio recibido,PG_4,9
287,2,1,11,5,8,81,88112,1,3,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Ideal de calidad,La calidad del servicio podría mejorarse,PG_6,6
287,2,1,11,5,8,81,88112,1,3,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Valor,"Considero que es necesario que el gobierno ofrezca (o exija, de ser el caso) este servicio",PG_7,10
287,2,1,11,5,8,81,88112,1,3,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Tiempo de tramitación,Considero que el tiempo de realización del trámite (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) fue razonable,PP_1,10
287,2,1,11,5,8,81,88112,1,3,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (valor),Por favor indique cuánto tiempo duró el trámite,PP_2,15
287,2,1,11,5,8,81,88112,1,3,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (unidades),"Indique si la duración de trámite fue en meses, días, horas, o minutos. ",PP_3,4
287,2,1,11,5,8,81,88112,1,3,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Costo,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) le significó un costo importante ,PP_4,1
287,2,1,11,5,8,81,88112,1,3,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del costo,Por favor indique cuánto le costó el trámite (moneda local),PP_5,0
287,2,1,11,5,8,81,88112,1,3,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Esfuerzo de traslado,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) supuso un esfuerzo importante en términos de traslados al lugar de atención,PP_6,4
287,2,1,11,5,8,81,88112,1,3,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del esfuerzo de traslado,Por favor indique la distancia que tuvo que trasladarse (en kilómetros),PP_7,11
287,2,1,11,5,8,81,88112,1,3,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Imparcialidad,Recibí un trato justo durante el proceso,PP_8,9
287,2,1,11,5,8,81,88112,1,3,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Sentido de los requisitos,Considero que el trámite exige requisitos de información o pasos innecesarios,PP_9,1
287,2,1,11,5,8,81,88112,1,3,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Cortesía,Los funcionarios me trataron respetuosamente,PS_1,10
287,2,1,11,5,8,81,88112,1,3,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Profesionalidad,Los funcionarios tenían el conocimiento suficiente como para procesar mi solicitud,PS_2,8
287,2,1,11,5,8,81,88112,1,3,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Empatía,Los funcionarios tomaron en consideración los aspectos pariculares de mi situación personal,PS_3,7
287,2,1,11,5,8,81,88112,1,3,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Eficiencia,"Los funcionarios hicieron un trabajo eficiente, evitando retrasos innecesarios",PS_4,8
287,2,1,11,5,8,81,88112,1,3,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Honestidad,Considero que los funcionarios obraron honradamente,PS_5,10
287,2,1,11,5,8,81,88112,1,3,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Accesibilidad del local,"El lugar a donde usted realizó el servicio, cuenta con facilidades de acceso para personas con capacidades diferentes (que requieren alternativas de acceso especiales) ",PU_1,4
515,2,4,,3,8,81,8811,1,3,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Ideal de calidad,La calidad del servicio podría mejorarse,PG_6,10
287,2,1,11,5,8,81,88112,1,3,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Usabilidad,Una vez dentro del centro de atención los pasos que tuve que realizar fueron simples (fue fácil moverse dentro de las instalaciones y encontrar los puntos de atención),PU_2,8
287,2,1,11,5,8,81,88112,1,3,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Confort,El lugar de atención era agradable,PU_3,6
287,2,1,11,5,8,81,88112,1,3,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Claridad,Entendí con facilidad la información proporcionada y los formularios (no necesité ayuda para completarlos),PI_2,10
287,2,1,11,5,8,81,88112,1,3,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Información sobre procedimiento,Pude encontrar y acceder fácilmente a la información que necesité para realizar el trámite,PI_3,8
287,2,1,11,5,8,81,88112,1,3,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Tiene algún comentario o sugerencia adicional con relación a este trámite? ,PA_1,
287,2,1,11,5,8,81,88112,1,3,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo mejor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_2,
287,2,1,11,5,8,81,88112,1,3,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo peor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_3,
288,2,1,,6,8,81,8815,2,5,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el gobierno,"El gobierno de mi país, me genera confianza",PC_1,6
288,2,1,,6,8,81,8815,2,5,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el organismo,El organismo que presta el servicio me ha generado confianza,PG_5,6
288,2,1,,6,8,81,8815,2,5,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal utilizado,¿Por cuál modalidad ha tramitado este servicio por última vez? ,PG_1,1
288,2,1,,6,8,81,8815,2,5,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal de preferencia,"Si hubiera preferido utilizar otra modalidad, ¿Cuál habría utilizado? ",PG_2,4
288,2,1,,6,8,81,8815,2,5,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Satisfacción explícita,En general ¿Cómo califica el grado de satisfacción de la experiencia que tuvo con el servicio?,PG_3,7
288,2,1,,6,8,81,8815,2,5,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Expectativas,Cómo califica… la calidad del servicio recibido,PG_4,7
288,2,1,,6,8,81,8815,2,5,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Ideal de calidad,La calidad del servicio podría mejorarse,PG_6,8
288,2,1,,6,8,81,8815,2,5,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Valor,"Considero que es necesario que el gobierno ofrezca (o exija, de ser el caso) este servicio",PG_7,7
288,2,1,,6,8,81,8815,2,5,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Tiempo de tramitación,Considero que el tiempo de realización del trámite (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) fue razonable,PP_1,7
288,2,1,,6,8,81,8815,2,5,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (valor),Por favor indique cuánto tiempo duró el trámite,PP_2,30
288,2,1,,6,8,81,8815,2,5,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (unidades),"Indique si la duración de trámite fue en meses, días, horas, o minutos. ",PP_3,4
288,2,1,,6,8,81,8815,2,5,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Costo,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) le significó un costo importante ,PP_4,4
288,2,1,,6,8,81,8815,2,5,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del costo,Por favor indique cuánto le costó el trámite (moneda local),PP_5,0
288,2,1,,6,8,81,8815,2,5,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Esfuerzo de traslado,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) supuso un esfuerzo importante en términos de traslados al lugar de atención,PP_6,7
288,2,1,,6,8,81,8815,2,5,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del esfuerzo de traslado,Por favor indique la distancia que tuvo que trasladarse (en kilómetros),PP_7,25
288,2,1,,6,8,81,8815,2,5,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Imparcialidad,Recibí un trato justo durante el proceso,PP_8,10
288,2,1,,6,8,81,8815,2,5,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Sentido de los requisitos,Considero que el trámite exige requisitos de información o pasos innecesarios,PP_9,4
288,2,1,,6,8,81,8815,2,5,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Cortesía,Los funcionarios me trataron respetuosamente,PS_1,8
288,2,1,,6,8,81,8815,2,5,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Profesionalidad,Los funcionarios tenían el conocimiento suficiente como para procesar mi solicitud,PS_2,7
288,2,1,,6,8,81,8815,2,5,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Empatía,Los funcionarios tomaron en consideración los aspectos pariculares de mi situación personal,PS_3,7
288,2,1,,6,8,81,8815,2,5,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Eficiencia,"Los funcionarios hicieron un trabajo eficiente, evitando retrasos innecesarios",PS_4,7
288,2,1,,6,8,81,8815,2,5,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Honestidad,Considero que los funcionarios obraron honradamente,PS_5,8
290,2,1,,6,8,81,8817,1,7,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Profesionalidad,Los funcionarios tenían el conocimiento suficiente como para procesar mi solicitud,PS_2,10
288,2,1,,6,8,81,8815,2,5,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Accesibilidad del local,"El lugar a donde usted realizó el servicio, cuenta con facilidades de acceso para personas con capacidades diferentes (que requieren alternativas de acceso especiales) ",PU_1,7
288,2,1,,6,8,81,8815,2,5,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Usabilidad,Una vez dentro del centro de atención los pasos que tuve que realizar fueron simples (fue fácil moverse dentro de las instalaciones y encontrar los puntos de atención),PU_2,7
288,2,1,,6,8,81,8815,2,5,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Confort,El lugar de atención era agradable,PU_3,7
288,2,1,,6,8,81,8815,2,5,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Claridad,Entendí con facilidad la información proporcionada y los formularios (no necesité ayuda para completarlos),PI_2,4
288,2,1,,6,8,81,8815,2,5,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Información sobre procedimiento,Pude encontrar y acceder fácilmente a la información que necesité para realizar el trámite,PI_3,8
288,2,1,,6,8,81,8815,2,5,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Tiene algún comentario o sugerencia adicional con relación a este trámite? ,PA_1,
288,2,1,,6,8,81,8815,2,5,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo mejor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_2,
290,2,1,,6,8,81,8817,1,7,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el gobierno,"El gobierno de mi país, me genera confianza",PC_1,2
290,2,1,,6,8,81,8817,1,7,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el organismo,El organismo que presta el servicio me ha generado confianza,PG_5,5
290,2,1,,6,8,81,8817,1,7,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal utilizado,¿Por cuál modalidad ha tramitado este servicio por última vez? ,PG_1,1
290,2,1,,6,8,81,8817,1,7,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal de preferencia,"Si hubiera preferido utilizar otra modalidad, ¿Cuál habría utilizado? ",PG_2,3
290,2,1,,6,8,81,8817,1,7,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Satisfacción explícita,En general ¿Cómo califica el grado de satisfacción de la experiencia que tuvo con el servicio?,PG_3,6
290,2,1,,6,8,81,8817,1,7,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Expectativas,Cómo califica… la calidad del servicio recibido,PG_4,6
290,2,1,,6,8,81,8817,1,7,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Ideal de calidad,La calidad del servicio podría mejorarse,PG_6,3
290,2,1,,6,8,81,8817,1,7,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Valor,"Considero que es necesario que el gobierno ofrezca (o exija, de ser el caso) este servicio",PG_7,10
290,2,1,,6,8,81,8817,1,7,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Tiempo de tramitación,Considero que el tiempo de realización del trámite (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) fue razonable,PP_1,5
290,2,1,,6,8,81,8817,1,7,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (valor),Por favor indique cuánto tiempo duró el trámite,PP_2,20
290,2,1,,6,8,81,8817,1,7,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (unidades),"Indique si la duración de trámite fue en meses, días, horas, o minutos. ",PP_3,3
290,2,1,,6,8,81,8817,1,7,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Costo,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) le significó un costo importante ,PP_4,7
290,2,1,,6,8,81,8817,1,7,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Esfuerzo de traslado,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) supuso un esfuerzo importante en términos de traslados al lugar de atención,PP_6,4
290,2,1,,6,8,81,8817,1,7,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Imparcialidad,Recibí un trato justo durante el proceso,PP_8,7
290,2,1,,6,8,81,8817,1,7,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Sentido de los requisitos,Considero que el trámite exige requisitos de información o pasos innecesarios,PP_9,1
290,2,1,,6,8,81,8817,1,7,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Cortesía,Los funcionarios me trataron respetuosamente,PS_1,9
290,2,1,,6,8,81,8817,1,7,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Empatía,Los funcionarios tomaron en consideración los aspectos pariculares de mi situación personal,PS_3,9
290,2,1,,6,8,81,8817,1,7,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Eficiencia,"Los funcionarios hicieron un trabajo eficiente, evitando retrasos innecesarios",PS_4,10
290,2,1,,6,8,81,8817,1,7,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Honestidad,Considero que los funcionarios obraron honradamente,PS_5,10
290,2,1,,6,8,81,8817,1,7,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Accesibilidad del local,"El lugar a donde usted realizó el servicio, cuenta con facilidades de acceso para personas con capacidades diferentes (que requieren alternativas de acceso especiales) ",PU_1,9
290,2,1,,6,8,81,8817,1,7,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Usabilidad,Una vez dentro del centro de atención los pasos que tuve que realizar fueron simples (fue fácil moverse dentro de las instalaciones y encontrar los puntos de atención),PU_2,9
290,2,1,,6,8,81,8817,1,7,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Confort,El lugar de atención era agradable,PU_3,7
290,2,1,,6,8,81,8817,1,7,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Claridad,Entendí con facilidad la información proporcionada y los formularios (no necesité ayuda para completarlos),PI_2,8
290,2,1,,6,8,81,8817,1,7,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Información sobre procedimiento,Pude encontrar y acceder fácilmente a la información que necesité para realizar el trámite,PI_3,10
291,2,1,11,5,8,85,8852,1,3,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el gobierno,"El gobierno de mi país, me genera confianza",PC_1,2
291,2,1,11,5,8,85,8852,1,3,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el organismo,El organismo que presta el servicio me ha generado confianza,PG_5,3
291,2,1,11,5,8,85,8852,1,3,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal utilizado,¿Por cuál modalidad ha tramitado este servicio por última vez? ,PG_1,1
291,2,1,11,5,8,85,8852,1,3,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal de preferencia,"Si hubiera preferido utilizar otra modalidad, ¿Cuál habría utilizado? ",PG_2,4
291,2,1,11,5,8,85,8852,1,3,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Satisfacción explícita,En general ¿Cómo califica el grado de satisfacción de la experiencia que tuvo con el servicio?,PG_3,1
291,2,1,11,5,8,85,8852,1,3,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Expectativas,Cómo califica… la calidad del servicio recibido,PG_4,9
291,2,1,11,5,8,85,8852,1,3,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Ideal de calidad,La calidad del servicio podría mejorarse,PG_6,6
291,2,1,11,5,8,85,8852,1,3,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Valor,"Considero que es necesario que el gobierno ofrezca (o exija, de ser el caso) este servicio",PG_7,8
291,2,1,11,5,8,85,8852,1,3,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Tiempo de tramitación,Considero que el tiempo de realización del trámite (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) fue razonable,PP_1,10
291,2,1,11,5,8,85,8852,1,3,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Costo,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) le significó un costo importante ,PP_4,1
291,2,1,11,5,8,85,8852,1,3,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del costo,Por favor indique cuánto le costó el trámite (moneda local),PP_5,0
291,2,1,11,5,8,85,8852,1,3,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Esfuerzo de traslado,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) supuso un esfuerzo importante en términos de traslados al lugar de atención,PP_6,1
291,2,1,11,5,8,85,8852,1,3,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del esfuerzo de traslado,Por favor indique la distancia que tuvo que trasladarse (en kilómetros),PP_7,2
291,2,1,11,5,8,85,8852,1,3,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Imparcialidad,Recibí un trato justo durante el proceso,PP_8,10
291,2,1,11,5,8,85,8852,1,3,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Sentido de los requisitos,Considero que el trámite exige requisitos de información o pasos innecesarios,PP_9,1
291,2,1,11,5,8,85,8852,1,3,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Cortesía,Los funcionarios me trataron respetuosamente,PS_1,7
291,2,1,11,5,8,85,8852,1,3,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Profesionalidad,Los funcionarios tenían el conocimiento suficiente como para procesar mi solicitud,PS_2,10
291,2,1,11,5,8,85,8852,1,3,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Empatía,Los funcionarios tomaron en consideración los aspectos pariculares de mi situación personal,PS_3,7
291,2,1,11,5,8,85,8852,1,3,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Eficiencia,"Los funcionarios hicieron un trabajo eficiente, evitando retrasos innecesarios",PS_4,8
291,2,1,11,5,8,85,8852,1,3,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Honestidad,Considero que los funcionarios obraron honradamente,PS_5,9
291,2,1,11,5,8,85,8852,1,3,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Accesibilidad del local,"El lugar a donde usted realizó el servicio, cuenta con facilidades de acceso para personas con capacidades diferentes (que requieren alternativas de acceso especiales) ",PU_1,8
291,2,1,11,5,8,85,8852,1,3,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Usabilidad,Una vez dentro del centro de atención los pasos que tuve que realizar fueron simples (fue fácil moverse dentro de las instalaciones y encontrar los puntos de atención),PU_2,10
291,2,1,11,5,8,85,8852,1,3,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Confort,El lugar de atención era agradable,PU_3,9
291,2,1,11,5,8,85,8852,1,3,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Claridad,Entendí con facilidad la información proporcionada y los formularios (no necesité ayuda para completarlos),PI_2,10
291,2,1,11,5,8,85,8852,1,3,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Información sobre procedimiento,Pude encontrar y acceder fácilmente a la información que necesité para realizar el trámite,PI_3,10
292,2,1,11,6,8,85,8853,1,5,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el gobierno,"El gobierno de mi país, me genera confianza",PC_1,4
292,2,1,11,6,8,85,8853,1,5,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el organismo,El organismo que presta el servicio me ha generado confianza,PG_5,3
292,2,1,11,6,8,85,8853,1,5,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal utilizado,¿Por cuál modalidad ha tramitado este servicio por última vez? ,PG_1,1
292,2,1,11,6,8,85,8853,1,5,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal de preferencia,"Si hubiera preferido utilizar otra modalidad, ¿Cuál habría utilizado? ",PG_2,4
292,2,1,11,6,8,85,8853,1,5,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Satisfacción explícita,En general ¿Cómo califica el grado de satisfacción de la experiencia que tuvo con el servicio?,PG_3,8
292,2,1,11,6,8,85,8853,1,5,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Expectativas,Cómo califica… la calidad del servicio recibido,PG_4,7
292,2,1,11,6,8,85,8853,1,5,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Ideal de calidad,La calidad del servicio podría mejorarse,PG_6,10
292,2,1,11,6,8,85,8853,1,5,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Valor,"Considero que es necesario que el gobierno ofrezca (o exija, de ser el caso) este servicio",PG_7,7
292,2,1,11,6,8,85,8853,1,5,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Tiempo de tramitación,Considero que el tiempo de realización del trámite (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) fue razonable,PP_1,7
292,2,1,11,6,8,85,8853,1,5,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (valor),Por favor indique cuánto tiempo duró el trámite,PP_2,5
292,2,1,11,6,8,85,8853,1,5,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (unidades),"Indique si la duración de trámite fue en meses, días, horas, o minutos. ",PP_3,4
292,2,1,11,6,8,85,8853,1,5,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Costo,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) le significó un costo importante ,PP_4,1
292,2,1,11,6,8,85,8853,1,5,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del costo,Por favor indique cuánto le costó el trámite (moneda local),PP_5,0
292,2,1,11,6,8,85,8853,1,5,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Esfuerzo de traslado,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) supuso un esfuerzo importante en términos de traslados al lugar de atención,PP_6,4
292,2,1,11,6,8,85,8853,1,5,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del esfuerzo de traslado,Por favor indique la distancia que tuvo que trasladarse (en kilómetros),PP_7,10
292,2,1,11,6,8,85,8853,1,5,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Imparcialidad,Recibí un trato justo durante el proceso,PP_8,10
292,2,1,11,6,8,85,8853,1,5,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Sentido de los requisitos,Considero que el trámite exige requisitos de información o pasos innecesarios,PP_9,1
292,2,1,11,6,8,85,8853,1,5,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Cortesía,Los funcionarios me trataron respetuosamente,PS_1,10
292,2,1,11,6,8,85,8853,1,5,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Profesionalidad,Los funcionarios tenían el conocimiento suficiente como para procesar mi solicitud,PS_2,10
292,2,1,11,6,8,85,8853,1,5,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Empatía,Los funcionarios tomaron en consideración los aspectos pariculares de mi situación personal,PS_3,7
292,2,1,11,6,8,85,8853,1,5,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Eficiencia,"Los funcionarios hicieron un trabajo eficiente, evitando retrasos innecesarios",PS_4,10
292,2,1,11,6,8,85,8853,1,5,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Honestidad,Considero que los funcionarios obraron honradamente,PS_5,10
292,2,1,11,6,8,85,8853,1,5,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Accesibilidad del local,"El lugar a donde usted realizó el servicio, cuenta con facilidades de acceso para personas con capacidades diferentes (que requieren alternativas de acceso especiales) ",PU_1,1
292,2,1,11,6,8,85,8853,1,5,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Usabilidad,Una vez dentro del centro de atención los pasos que tuve que realizar fueron simples (fue fácil moverse dentro de las instalaciones y encontrar los puntos de atención),PU_2,9
292,2,1,11,6,8,85,8853,1,5,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Confort,El lugar de atención era agradable,PU_3,8
292,2,1,11,6,8,85,8853,1,5,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Claridad,Entendí con facilidad la información proporcionada y los formularios (no necesité ayuda para completarlos),PI_2,7
292,2,1,11,6,8,85,8853,1,5,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Información sobre procedimiento,Pude encontrar y acceder fácilmente a la información que necesité para realizar el trámite,PI_3,10
293,2,1,11,5,8,81,8812,1,3,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el gobierno,"El gobierno de mi país, me genera confianza",PC_1,5
293,2,1,11,5,8,81,8812,1,3,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el organismo,El organismo que presta el servicio me ha generado confianza,PG_5,2
293,2,1,11,5,8,81,8812,1,3,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal utilizado,¿Por cuál modalidad ha tramitado este servicio por última vez? ,PG_1,1
293,2,1,11,5,8,81,8812,1,3,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal de preferencia,"Si hubiera preferido utilizar otra modalidad, ¿Cuál habría utilizado? ",PG_2,3
293,2,1,11,5,8,81,8812,1,3,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Satisfacción explícita,En general ¿Cómo califica el grado de satisfacción de la experiencia que tuvo con el servicio?,PG_3,7
293,2,1,11,5,8,81,8812,1,3,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Expectativas,Cómo califica… la calidad del servicio recibido,PG_4,7
293,2,1,11,5,8,81,8812,1,3,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Ideal de calidad,La calidad del servicio podría mejorarse,PG_6,7
293,2,1,11,5,8,81,8812,1,3,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Valor,"Considero que es necesario que el gobierno ofrezca (o exija, de ser el caso) este servicio",PG_7,6
293,2,1,11,5,8,81,8812,1,3,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Tiempo de tramitación,Considero que el tiempo de realización del trámite (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) fue razonable,PP_1,2
293,2,1,11,5,8,81,8812,1,3,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (valor),Por favor indique cuánto tiempo duró el trámite,PP_2,15
293,2,1,11,5,8,81,8812,1,3,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (unidades),"Indique si la duración de trámite fue en meses, días, horas, o minutos. ",PP_3,4
293,2,1,11,5,8,81,8812,1,3,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Costo,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) le significó un costo importante ,PP_4,6
293,2,1,11,5,8,81,8812,1,3,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del costo,Por favor indique cuánto le costó el trámite (moneda local),PP_5,0
293,2,1,11,5,8,81,8812,1,3,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Esfuerzo de traslado,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) supuso un esfuerzo importante en términos de traslados al lugar de atención,PP_6,2
293,2,1,11,5,8,81,8812,1,3,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del esfuerzo de traslado,Por favor indique la distancia que tuvo que trasladarse (en kilómetros),PP_7,24
293,2,1,11,5,8,81,8812,1,3,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Imparcialidad,Recibí un trato justo durante el proceso,PP_8,6
293,2,1,11,5,8,81,8812,1,3,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Sentido de los requisitos,Considero que el trámite exige requisitos de información o pasos innecesarios,PP_9,6
293,2,1,11,5,8,81,8812,1,3,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Cortesía,Los funcionarios me trataron respetuosamente,PS_1,6
293,2,1,11,5,8,81,8812,1,3,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Profesionalidad,Los funcionarios tenían el conocimiento suficiente como para procesar mi solicitud,PS_2,6
293,2,1,11,5,8,81,8812,1,3,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Empatía,Los funcionarios tomaron en consideración los aspectos pariculares de mi situación personal,PS_3,6
293,2,1,11,5,8,81,8812,1,3,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Eficiencia,"Los funcionarios hicieron un trabajo eficiente, evitando retrasos innecesarios",PS_4,6
293,2,1,11,5,8,81,8812,1,3,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Honestidad,Considero que los funcionarios obraron honradamente,PS_5,6
293,2,1,11,5,8,81,8812,1,3,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Accesibilidad del local,"El lugar a donde usted realizó el servicio, cuenta con facilidades de acceso para personas con capacidades diferentes (que requieren alternativas de acceso especiales) ",PU_1,1
293,2,1,11,5,8,81,8812,1,3,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Usabilidad,Una vez dentro del centro de atención los pasos que tuve que realizar fueron simples (fue fácil moverse dentro de las instalaciones y encontrar los puntos de atención),PU_2,6
293,2,1,11,5,8,81,8812,1,3,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Confort,El lugar de atención era agradable,PU_3,6
293,2,1,11,5,8,81,8812,1,3,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Claridad,Entendí con facilidad la información proporcionada y los formularios (no necesité ayuda para completarlos),PI_2,7
293,2,1,11,5,8,81,8812,1,3,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Información sobre procedimiento,Pude encontrar y acceder fácilmente a la información que necesité para realizar el trámite,PI_3,6
294,2,1,11,5,8,81,88113,1,3,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el gobierno,"El gobierno de mi país, me genera confianza",PC_1,6
294,2,1,11,5,8,81,88113,1,3,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el organismo,El organismo que presta el servicio me ha generado confianza,PG_5,7
294,2,1,11,5,8,81,88113,1,3,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal utilizado,¿Por cuál modalidad ha tramitado este servicio por última vez? ,PG_1,1
294,2,1,11,5,8,81,88113,1,3,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal de preferencia,"Si hubiera preferido utilizar otra modalidad, ¿Cuál habría utilizado? ",PG_2,4
294,2,1,11,5,8,81,88113,1,3,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Satisfacción explícita,En general ¿Cómo califica el grado de satisfacción de la experiencia que tuvo con el servicio?,PG_3,9
294,2,1,11,5,8,81,88113,1,3,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Expectativas,Cómo califica… la calidad del servicio recibido,PG_4,8
294,2,1,11,5,8,81,88113,1,3,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Ideal de calidad,La calidad del servicio podría mejorarse,PG_6,7
294,2,1,11,5,8,81,88113,1,3,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Valor,"Considero que es necesario que el gobierno ofrezca (o exija, de ser el caso) este servicio",PG_7,7
294,2,1,11,5,8,81,88113,1,3,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Tiempo de tramitación,Considero que el tiempo de realización del trámite (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) fue razonable,PP_1,8
294,2,1,11,5,8,81,88113,1,3,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (valor),Por favor indique cuánto tiempo duró el trámite,PP_2,30
294,2,1,11,5,8,81,88113,1,3,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (unidades),"Indique si la duración de trámite fue en meses, días, horas, o minutos. ",PP_3,4
294,2,1,11,5,8,81,88113,1,3,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Costo,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) le significó un costo importante ,PP_4,7
294,2,1,11,5,8,81,88113,1,3,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Esfuerzo de traslado,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) supuso un esfuerzo importante en términos de traslados al lugar de atención,PP_6,7
294,2,1,11,5,8,81,88113,1,3,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del esfuerzo de traslado,Por favor indique la distancia que tuvo que trasladarse (en kilómetros),PP_7,150
294,2,1,11,5,8,81,88113,1,3,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Imparcialidad,Recibí un trato justo durante el proceso,PP_8,10
294,2,1,11,5,8,81,88113,1,3,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Sentido de los requisitos,Considero que el trámite exige requisitos de información o pasos innecesarios,PP_9,1
294,2,1,11,5,8,81,88113,1,3,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Cortesía,Los funcionarios me trataron respetuosamente,PS_1,8
294,2,1,11,5,8,81,88113,1,3,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Profesionalidad,Los funcionarios tenían el conocimiento suficiente como para procesar mi solicitud,PS_2,9
294,2,1,11,5,8,81,88113,1,3,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Empatía,Los funcionarios tomaron en consideración los aspectos pariculares de mi situación personal,PS_3,8
294,2,1,11,5,8,81,88113,1,3,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Eficiencia,"Los funcionarios hicieron un trabajo eficiente, evitando retrasos innecesarios",PS_4,9
294,2,1,11,5,8,81,88113,1,3,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Honestidad,Considero que los funcionarios obraron honradamente,PS_5,8
294,2,1,11,5,8,81,88113,1,3,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Accesibilidad del local,"El lugar a donde usted realizó el servicio, cuenta con facilidades de acceso para personas con capacidades diferentes (que requieren alternativas de acceso especiales) ",PU_1,8
294,2,1,11,5,8,81,88113,1,3,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Usabilidad,Una vez dentro del centro de atención los pasos que tuve que realizar fueron simples (fue fácil moverse dentro de las instalaciones y encontrar los puntos de atención),PU_2,8
294,2,1,11,5,8,81,88113,1,3,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Confort,El lugar de atención era agradable,PU_3,9
294,2,1,11,5,8,81,88113,1,3,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Claridad,Entendí con facilidad la información proporcionada y los formularios (no necesité ayuda para completarlos),PI_2,6
294,2,1,11,5,8,81,88113,1,3,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Información sobre procedimiento,Pude encontrar y acceder fácilmente a la información que necesité para realizar el trámite,PI_3,6
295,2,1,11,3,8,81,8816,1,4,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el gobierno,"El gobierno de mi país, me genera confianza",PC_1,6
295,2,1,11,3,8,81,8816,1,4,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el organismo,El organismo que presta el servicio me ha generado confianza,PG_5,6
295,2,1,11,3,8,81,8816,1,4,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal utilizado,¿Por cuál modalidad ha tramitado este servicio por última vez? ,PG_1,1
295,2,1,11,3,8,81,8816,1,4,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal de preferencia,"Si hubiera preferido utilizar otra modalidad, ¿Cuál habría utilizado? ",PG_2,4
295,2,1,11,3,8,81,8816,1,4,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Satisfacción explícita,En general ¿Cómo califica el grado de satisfacción de la experiencia que tuvo con el servicio?,PG_3,8
295,2,1,11,3,8,81,8816,1,4,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Expectativas,Cómo califica… la calidad del servicio recibido,PG_4,8
295,2,1,11,3,8,81,8816,1,4,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Ideal de calidad,La calidad del servicio podría mejorarse,PG_6,7
295,2,1,11,3,8,81,8816,1,4,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Valor,"Considero que es necesario que el gobierno ofrezca (o exija, de ser el caso) este servicio",PG_7,10
295,2,1,11,3,8,81,8816,1,4,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Tiempo de tramitación,Considero que el tiempo de realización del trámite (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) fue razonable,PP_1,8
295,2,1,11,3,8,81,8816,1,4,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (valor),Por favor indique cuánto tiempo duró el trámite,PP_2,20
295,2,1,11,3,8,81,8816,1,4,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (unidades),"Indique si la duración de trámite fue en meses, días, horas, o minutos. ",PP_3,4
295,2,1,11,3,8,81,8816,1,4,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Costo,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) le significó un costo importante ,PP_4,8
295,2,1,11,3,8,81,8816,1,4,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del costo,Por favor indique cuánto le costó el trámite (moneda local),PP_5,3
295,2,1,11,3,8,81,8816,1,4,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Esfuerzo de traslado,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) supuso un esfuerzo importante en términos de traslados al lugar de atención,PP_6,6
295,2,1,11,3,8,81,8816,1,4,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del esfuerzo de traslado,Por favor indique la distancia que tuvo que trasladarse (en kilómetros),PP_7,16
295,2,1,11,3,8,81,8816,1,4,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Imparcialidad,Recibí un trato justo durante el proceso,PP_8,10
295,2,1,11,3,8,81,8816,1,4,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Sentido de los requisitos,Considero que el trámite exige requisitos de información o pasos innecesarios,PP_9,7
295,2,1,11,3,8,81,8816,1,4,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Cortesía,Los funcionarios me trataron respetuosamente,PS_1,8
295,2,1,11,3,8,81,8816,1,4,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Profesionalidad,Los funcionarios tenían el conocimiento suficiente como para procesar mi solicitud,PS_2,10
295,2,1,11,3,8,81,8816,1,4,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Empatía,Los funcionarios tomaron en consideración los aspectos pariculares de mi situación personal,PS_3,7
295,2,1,11,3,8,81,8816,1,4,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Eficiencia,"Los funcionarios hicieron un trabajo eficiente, evitando retrasos innecesarios",PS_4,7
295,2,1,11,3,8,81,8816,1,4,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Honestidad,Considero que los funcionarios obraron honradamente,PS_5,8
295,2,1,11,3,8,81,8816,1,4,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Accesibilidad del local,"El lugar a donde usted realizó el servicio, cuenta con facilidades de acceso para personas con capacidades diferentes (que requieren alternativas de acceso especiales) ",PU_1,5
295,2,1,11,3,8,81,8816,1,4,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Usabilidad,Una vez dentro del centro de atención los pasos que tuve que realizar fueron simples (fue fácil moverse dentro de las instalaciones y encontrar los puntos de atención),PU_2,10
295,2,1,11,3,8,81,8816,1,4,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Confort,El lugar de atención era agradable,PU_3,9
295,2,1,11,3,8,81,8816,1,4,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Claridad,Entendí con facilidad la información proporcionada y los formularios (no necesité ayuda para completarlos),PI_2,9
295,2,1,11,3,8,81,8816,1,4,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Información sobre procedimiento,Pude encontrar y acceder fácilmente a la información que necesité para realizar el trámite,PI_3,7
295,2,1,11,3,8,81,8816,1,4,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo mejor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_2,
296,2,2,11,3,8,81,88118,1,4,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el gobierno,"El gobierno de mi país, me genera confianza",PC_1,5
296,2,2,11,3,8,81,88118,1,4,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el organismo,El organismo que presta el servicio me ha generado confianza,PG_5,5
296,2,2,11,3,8,81,88118,1,4,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal utilizado,¿Por cuál modalidad ha tramitado este servicio por última vez? ,PG_1,1
296,2,2,11,3,8,81,88118,1,4,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal de preferencia,"Si hubiera preferido utilizar otra modalidad, ¿Cuál habría utilizado? ",PG_2,3
296,2,2,11,3,8,81,88118,1,4,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Satisfacción explícita,En general ¿Cómo califica el grado de satisfacción de la experiencia que tuvo con el servicio?,PG_3,1
296,2,2,11,3,8,81,88118,1,4,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Expectativas,Cómo califica… la calidad del servicio recibido,PG_4,3
296,2,2,11,3,8,81,88118,1,4,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Ideal de calidad,La calidad del servicio podría mejorarse,PG_6,1
296,2,2,11,3,8,81,88118,1,4,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Valor,"Considero que es necesario que el gobierno ofrezca (o exija, de ser el caso) este servicio",PG_7,3
296,2,2,11,3,8,81,88118,1,4,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Tiempo de tramitación,Considero que el tiempo de realización del trámite (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) fue razonable,PP_1,10
296,2,2,11,3,8,81,88118,1,4,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (valor),Por favor indique cuánto tiempo duró el trámite,PP_2,15
296,2,2,11,3,8,81,88118,1,4,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (unidades),"Indique si la duración de trámite fue en meses, días, horas, o minutos. ",PP_3,2
296,2,2,11,3,8,81,88118,1,4,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Costo,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) le significó un costo importante ,PP_4,9
296,2,2,11,3,8,81,88118,1,4,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del costo,Por favor indique cuánto le costó el trámite (moneda local),PP_5,5
296,2,2,11,3,8,81,88118,1,4,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Esfuerzo de traslado,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) supuso un esfuerzo importante en términos de traslados al lugar de atención,PP_6,2
296,2,2,11,3,8,81,88118,1,4,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del esfuerzo de traslado,Por favor indique la distancia que tuvo que trasladarse (en kilómetros),PP_7,100
296,2,2,11,3,8,81,88118,1,4,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Imparcialidad,Recibí un trato justo durante el proceso,PP_8,1
296,2,2,11,3,8,81,88118,1,4,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Sentido de los requisitos,Considero que el trámite exige requisitos de información o pasos innecesarios,PP_9,1
296,2,2,11,3,8,81,88118,1,4,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Cortesía,Los funcionarios me trataron respetuosamente,PS_1,10
296,2,2,11,3,8,81,88118,1,4,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Profesionalidad,Los funcionarios tenían el conocimiento suficiente como para procesar mi solicitud,PS_2,1
296,2,2,11,3,8,81,88118,1,4,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Empatía,Los funcionarios tomaron en consideración los aspectos pariculares de mi situación personal,PS_3,1
296,2,2,11,3,8,81,88118,1,4,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Eficiencia,"Los funcionarios hicieron un trabajo eficiente, evitando retrasos innecesarios",PS_4,1
296,2,2,11,3,8,81,88118,1,4,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Honestidad,Considero que los funcionarios obraron honradamente,PS_5,10
296,2,2,11,3,8,81,88118,1,4,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Accesibilidad del local,"El lugar a donde usted realizó el servicio, cuenta con facilidades de acceso para personas con capacidades diferentes (que requieren alternativas de acceso especiales) ",PU_1,10
296,2,2,11,3,8,81,88118,1,4,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Usabilidad,Una vez dentro del centro de atención los pasos que tuve que realizar fueron simples (fue fácil moverse dentro de las instalaciones y encontrar los puntos de atención),PU_2,9
296,2,2,11,3,8,81,88118,1,4,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Confort,El lugar de atención era agradable,PU_3,10
296,2,2,11,3,8,81,88118,1,4,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Claridad,Entendí con facilidad la información proporcionada y los formularios (no necesité ayuda para completarlos),PI_2,5
296,2,2,11,3,8,81,88118,1,4,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Información sobre procedimiento,Pude encontrar y acceder fácilmente a la información que necesité para realizar el trámite,PI_3,10
296,2,2,11,3,8,81,88118,1,4,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Tiene algún comentario o sugerencia adicional con relación a este trámite? ,PA_1,
296,2,2,11,3,8,81,88118,1,4,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo mejor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_2,
296,2,2,11,3,8,81,88118,1,4,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo peor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_3,
297,2,2,11,1,8,81,8815,1,4,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el gobierno,"El gobierno de mi país, me genera confianza",PC_1,4
297,2,2,11,1,8,81,8815,1,4,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el organismo,El organismo que presta el servicio me ha generado confianza,PG_5,4
297,2,2,11,1,8,81,8815,1,4,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal utilizado,¿Por cuál modalidad ha tramitado este servicio por última vez? ,PG_1,1
297,2,2,11,1,8,81,8815,1,4,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal de preferencia,"Si hubiera preferido utilizar otra modalidad, ¿Cuál habría utilizado? ",PG_2,2
297,2,2,11,1,8,81,8815,1,4,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Satisfacción explícita,En general ¿Cómo califica el grado de satisfacción de la experiencia que tuvo con el servicio?,PG_3,9
297,2,2,11,1,8,81,8815,1,4,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Expectativas,Cómo califica… la calidad del servicio recibido,PG_4,9
297,2,2,11,1,8,81,8815,1,4,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Ideal de calidad,La calidad del servicio podría mejorarse,PG_6,9
297,2,2,11,1,8,81,8815,1,4,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Valor,"Considero que es necesario que el gobierno ofrezca (o exija, de ser el caso) este servicio",PG_7,9
297,2,2,11,1,8,81,8815,1,4,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Tiempo de tramitación,Considero que el tiempo de realización del trámite (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) fue razonable,PP_1,7
297,2,2,11,1,8,81,8815,1,4,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (valor),Por favor indique cuánto tiempo duró el trámite,PP_2,30
297,2,2,11,1,8,81,8815,1,4,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (unidades),"Indique si la duración de trámite fue en meses, días, horas, o minutos. ",PP_3,4
297,2,2,11,1,8,81,8815,1,4,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Costo,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) le significó un costo importante ,PP_4,7
297,2,2,11,1,8,81,8815,1,4,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del costo,Por favor indique cuánto le costó el trámite (moneda local),PP_5,0
297,2,2,11,1,8,81,8815,1,4,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Esfuerzo de traslado,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) supuso un esfuerzo importante en términos de traslados al lugar de atención,PP_6,1
297,2,2,11,1,8,81,8815,1,4,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del esfuerzo de traslado,Por favor indique la distancia que tuvo que trasladarse (en kilómetros),PP_7,100
297,2,2,11,1,8,81,8815,1,4,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Imparcialidad,Recibí un trato justo durante el proceso,PP_8,10
297,2,2,11,1,8,81,8815,1,4,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Sentido de los requisitos,Considero que el trámite exige requisitos de información o pasos innecesarios,PP_9,10
297,2,2,11,1,8,81,8815,1,4,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Cortesía,Los funcionarios me trataron respetuosamente,PS_1,7
297,2,2,11,1,8,81,8815,1,4,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Profesionalidad,Los funcionarios tenían el conocimiento suficiente como para procesar mi solicitud,PS_2,7
297,2,2,11,1,8,81,8815,1,4,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Empatía,Los funcionarios tomaron en consideración los aspectos pariculares de mi situación personal,PS_3,7
297,2,2,11,1,8,81,8815,1,4,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Eficiencia,"Los funcionarios hicieron un trabajo eficiente, evitando retrasos innecesarios",PS_4,7
297,2,2,11,1,8,81,8815,1,4,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Honestidad,Considero que los funcionarios obraron honradamente,PS_5,7
297,2,2,11,1,8,81,8815,1,4,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Accesibilidad del local,"El lugar a donde usted realizó el servicio, cuenta con facilidades de acceso para personas con capacidades diferentes (que requieren alternativas de acceso especiales) ",PU_1,1
297,2,2,11,1,8,81,8815,1,4,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Usabilidad,Una vez dentro del centro de atención los pasos que tuve que realizar fueron simples (fue fácil moverse dentro de las instalaciones y encontrar los puntos de atención),PU_2,1
297,2,2,11,1,8,81,8815,1,4,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Confort,El lugar de atención era agradable,PU_3,9
297,2,2,11,1,8,81,8815,1,4,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Claridad,Entendí con facilidad la información proporcionada y los formularios (no necesité ayuda para completarlos),PI_2,9
297,2,2,11,1,8,81,8815,1,4,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Información sobre procedimiento,Pude encontrar y acceder fácilmente a la información que necesité para realizar el trámite,PI_3,9
297,2,2,11,1,8,81,8815,1,4,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Tiene algún comentario o sugerencia adicional con relación a este trámite? ,PA_1,
297,2,2,11,1,8,81,8815,1,4,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo mejor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_2,
297,2,2,11,1,8,81,8815,1,4,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo peor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_3,
298,2,2,11,5,8,81,8819,1,3,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el gobierno,"El gobierno de mi país, me genera confianza",PC_1,1
298,2,2,11,5,8,81,8819,1,3,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el organismo,El organismo que presta el servicio me ha generado confianza,PG_5,6
298,2,2,11,5,8,81,8819,1,3,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal utilizado,¿Por cuál modalidad ha tramitado este servicio por última vez? ,PG_1,1
298,2,2,11,5,8,81,8819,1,3,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal de preferencia,"Si hubiera preferido utilizar otra modalidad, ¿Cuál habría utilizado? ",PG_2,4
298,2,2,11,5,8,81,8819,1,3,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Satisfacción explícita,En general ¿Cómo califica el grado de satisfacción de la experiencia que tuvo con el servicio?,PG_3,10
298,2,2,11,5,8,81,8819,1,3,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Expectativas,Cómo califica… la calidad del servicio recibido,PG_4,10
298,2,2,11,5,8,81,8819,1,3,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Ideal de calidad,La calidad del servicio podría mejorarse,PG_6,10
298,2,2,11,5,8,81,8819,1,3,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Valor,"Considero que es necesario que el gobierno ofrezca (o exija, de ser el caso) este servicio",PG_7,10
298,2,2,11,5,8,81,8819,1,3,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Tiempo de tramitación,Considero que el tiempo de realización del trámite (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) fue razonable,PP_1,8
298,2,2,11,5,8,81,8819,1,3,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (valor),Por favor indique cuánto tiempo duró el trámite,PP_2,15
298,2,2,11,5,8,81,8819,1,3,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (unidades),"Indique si la duración de trámite fue en meses, días, horas, o minutos. ",PP_3,4
298,2,2,11,5,8,81,8819,1,3,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Costo,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) le significó un costo importante ,PP_4,1
298,2,2,11,5,8,81,8819,1,3,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del costo,Por favor indique cuánto le costó el trámite (moneda local),PP_5,0
298,2,2,11,5,8,81,8819,1,3,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Esfuerzo de traslado,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) supuso un esfuerzo importante en términos de traslados al lugar de atención,PP_6,1
298,2,2,11,5,8,81,8819,1,3,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Imparcialidad,Recibí un trato justo durante el proceso,PP_8,10
298,2,2,11,5,8,81,8819,1,3,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Sentido de los requisitos,Considero que el trámite exige requisitos de información o pasos innecesarios,PP_9,1
298,2,2,11,5,8,81,8819,1,3,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Cortesía,Los funcionarios me trataron respetuosamente,PS_1,10
298,2,2,11,5,8,81,8819,1,3,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Profesionalidad,Los funcionarios tenían el conocimiento suficiente como para procesar mi solicitud,PS_2,10
298,2,2,11,5,8,81,8819,1,3,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Empatía,Los funcionarios tomaron en consideración los aspectos pariculares de mi situación personal,PS_3,10
298,2,2,11,5,8,81,8819,1,3,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Eficiencia,"Los funcionarios hicieron un trabajo eficiente, evitando retrasos innecesarios",PS_4,10
298,2,2,11,5,8,81,8819,1,3,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Honestidad,Considero que los funcionarios obraron honradamente,PS_5,10
298,2,2,11,5,8,81,8819,1,3,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Accesibilidad del local,"El lugar a donde usted realizó el servicio, cuenta con facilidades de acceso para personas con capacidades diferentes (que requieren alternativas de acceso especiales) ",PU_1,10
298,2,2,11,5,8,81,8819,1,3,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Usabilidad,Una vez dentro del centro de atención los pasos que tuve que realizar fueron simples (fue fácil moverse dentro de las instalaciones y encontrar los puntos de atención),PU_2,10
298,2,2,11,5,8,81,8819,1,3,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Confort,El lugar de atención era agradable,PU_3,10
298,2,2,11,5,8,81,8819,1,3,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Claridad,Entendí con facilidad la información proporcionada y los formularios (no necesité ayuda para completarlos),PI_2,10
298,2,2,11,5,8,81,8819,1,3,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Información sobre procedimiento,Pude encontrar y acceder fácilmente a la información que necesité para realizar el trámite,PI_3,8
298,2,2,11,5,8,81,8819,1,3,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Tiene algún comentario o sugerencia adicional con relación a este trámite? ,PA_1,
298,2,2,11,5,8,81,8819,1,3,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo mejor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_2,
298,2,2,11,5,8,81,8819,1,3,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo peor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_3,
299,1,2,11,,8,81,88119,1,5,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el gobierno,"El gobierno de mi país, me genera confianza",PC_1,10
299,1,2,11,,8,81,88119,1,5,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el organismo,El organismo que presta el servicio me ha generado confianza,PG_5,10
299,1,2,11,,8,81,88119,1,5,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal utilizado,¿Por cuál modalidad ha tramitado este servicio por última vez? ,PG_1,1
299,1,2,11,,8,81,88119,1,5,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal de preferencia,"Si hubiera preferido utilizar otra modalidad, ¿Cuál habría utilizado? ",PG_2,4
299,1,2,11,,8,81,88119,1,5,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Satisfacción explícita,En general ¿Cómo califica el grado de satisfacción de la experiencia que tuvo con el servicio?,PG_3,10
299,1,2,11,,8,81,88119,1,5,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Expectativas,Cómo califica… la calidad del servicio recibido,PG_4,10
299,1,2,11,,8,81,88119,1,5,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Ideal de calidad,La calidad del servicio podría mejorarse,PG_6,1
299,1,2,11,,8,81,88119,1,5,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Valor,"Considero que es necesario que el gobierno ofrezca (o exija, de ser el caso) este servicio",PG_7,1
299,1,2,11,,8,81,88119,1,5,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Tiempo de tramitación,Considero que el tiempo de realización del trámite (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) fue razonable,PP_1,10
299,1,2,11,,8,81,88119,1,5,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Costo,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) le significó un costo importante ,PP_4,1
299,1,2,11,,8,81,88119,1,5,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del costo,Por favor indique cuánto le costó el trámite (moneda local),PP_5,0
299,1,2,11,,8,81,88119,1,5,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Esfuerzo de traslado,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) supuso un esfuerzo importante en términos de traslados al lugar de atención,PP_6,1
299,1,2,11,,8,81,88119,1,5,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del esfuerzo de traslado,Por favor indique la distancia que tuvo que trasladarse (en kilómetros),PP_7,2
299,1,2,11,,8,81,88119,1,5,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Imparcialidad,Recibí un trato justo durante el proceso,PP_8,10
299,1,2,11,,8,81,88119,1,5,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Sentido de los requisitos,Considero que el trámite exige requisitos de información o pasos innecesarios,PP_9,1
299,1,2,11,,8,81,88119,1,5,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Cortesía,Los funcionarios me trataron respetuosamente,PS_1,10
299,1,2,11,,8,81,88119,1,5,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Profesionalidad,Los funcionarios tenían el conocimiento suficiente como para procesar mi solicitud,PS_2,10
299,1,2,11,,8,81,88119,1,5,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Empatía,Los funcionarios tomaron en consideración los aspectos pariculares de mi situación personal,PS_3,7
299,1,2,11,,8,81,88119,1,5,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Eficiencia,"Los funcionarios hicieron un trabajo eficiente, evitando retrasos innecesarios",PS_4,10
299,1,2,11,,8,81,88119,1,5,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Honestidad,Considero que los funcionarios obraron honradamente,PS_5,10
299,1,2,11,,8,81,88119,1,5,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Accesibilidad del local,"El lugar a donde usted realizó el servicio, cuenta con facilidades de acceso para personas con capacidades diferentes (que requieren alternativas de acceso especiales) ",PU_1,6
299,1,2,11,,8,81,88119,1,5,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Usabilidad,Una vez dentro del centro de atención los pasos que tuve que realizar fueron simples (fue fácil moverse dentro de las instalaciones y encontrar los puntos de atención),PU_2,10
299,1,2,11,,8,81,88119,1,5,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Confort,El lugar de atención era agradable,PU_3,10
299,1,2,11,,8,81,88119,1,5,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Claridad,Entendí con facilidad la información proporcionada y los formularios (no necesité ayuda para completarlos),PI_2,10
299,1,2,11,,8,81,88119,1,5,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Información sobre procedimiento,Pude encontrar y acceder fácilmente a la información que necesité para realizar el trámite,PI_3,10
300,2,2,11,1,8,81,8819,1,3,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el gobierno,"El gobierno de mi país, me genera confianza",PC_1,8
300,2,2,11,1,8,81,8819,1,3,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el organismo,El organismo que presta el servicio me ha generado confianza,PG_5,8
300,2,2,11,1,8,81,8819,1,3,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal utilizado,¿Por cuál modalidad ha tramitado este servicio por última vez? ,PG_1,1
300,2,2,11,1,8,81,8819,1,3,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal de preferencia,"Si hubiera preferido utilizar otra modalidad, ¿Cuál habría utilizado? ",PG_2,2
300,2,2,11,1,8,81,8819,1,3,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Satisfacción explícita,En general ¿Cómo califica el grado de satisfacción de la experiencia que tuvo con el servicio?,PG_3,6
300,2,2,11,1,8,81,8819,1,3,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Expectativas,Cómo califica… la calidad del servicio recibido,PG_4,4
300,2,2,11,1,8,81,8819,1,3,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Ideal de calidad,La calidad del servicio podría mejorarse,PG_6,10
300,2,2,11,1,8,81,8819,1,3,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Valor,"Considero que es necesario que el gobierno ofrezca (o exija, de ser el caso) este servicio",PG_7,10
300,2,2,11,1,8,81,8819,1,3,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Tiempo de tramitación,Considero que el tiempo de realización del trámite (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) fue razonable,PP_1,8
300,2,2,11,1,8,81,8819,1,3,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (valor),Por favor indique cuánto tiempo duró el trámite,PP_2,10
300,2,2,11,1,8,81,8819,1,3,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (unidades),"Indique si la duración de trámite fue en meses, días, horas, o minutos. ",PP_3,4
300,2,2,11,1,8,81,8819,1,3,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Costo,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) le significó un costo importante ,PP_4,10
300,2,2,11,1,8,81,8819,1,3,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del costo,Por favor indique cuánto le costó el trámite (moneda local),PP_5,0
300,2,2,11,1,8,81,8819,1,3,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Esfuerzo de traslado,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) supuso un esfuerzo importante en términos de traslados al lugar de atención,PP_6,7
300,2,2,11,1,8,81,8819,1,3,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del esfuerzo de traslado,Por favor indique la distancia que tuvo que trasladarse (en kilómetros),PP_7,50
300,2,2,11,1,8,81,8819,1,3,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Imparcialidad,Recibí un trato justo durante el proceso,PP_8,10
300,2,2,11,1,8,81,8819,1,3,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Sentido de los requisitos,Considero que el trámite exige requisitos de información o pasos innecesarios,PP_9,5
300,2,2,11,1,8,81,8819,1,3,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Cortesía,Los funcionarios me trataron respetuosamente,PS_1,10
300,2,2,11,1,8,81,8819,1,3,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Profesionalidad,Los funcionarios tenían el conocimiento suficiente como para procesar mi solicitud,PS_2,8
300,2,2,11,1,8,81,8819,1,3,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Empatía,Los funcionarios tomaron en consideración los aspectos pariculares de mi situación personal,PS_3,7
300,2,2,11,1,8,81,8819,1,3,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Eficiencia,"Los funcionarios hicieron un trabajo eficiente, evitando retrasos innecesarios",PS_4,10
300,2,2,11,1,8,81,8819,1,3,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Honestidad,Considero que los funcionarios obraron honradamente,PS_5,10
300,2,2,11,1,8,81,8819,1,3,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Accesibilidad del local,"El lugar a donde usted realizó el servicio, cuenta con facilidades de acceso para personas con capacidades diferentes (que requieren alternativas de acceso especiales) ",PU_1,10
300,2,2,11,1,8,81,8819,1,3,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Usabilidad,Una vez dentro del centro de atención los pasos que tuve que realizar fueron simples (fue fácil moverse dentro de las instalaciones y encontrar los puntos de atención),PU_2,8
300,2,2,11,1,8,81,8819,1,3,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Confort,El lugar de atención era agradable,PU_3,10
300,2,2,11,1,8,81,8819,1,3,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Claridad,Entendí con facilidad la información proporcionada y los formularios (no necesité ayuda para completarlos),PI_2,9
300,2,2,11,1,8,81,8819,1,3,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Información sobre procedimiento,Pude encontrar y acceder fácilmente a la información que necesité para realizar el trámite,PI_3,10
300,2,2,11,1,8,81,8819,1,3,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Tiene algún comentario o sugerencia adicional con relación a este trámite? ,PA_1,
300,2,2,11,1,8,81,8819,1,3,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo mejor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_2,
300,2,2,11,1,8,81,8819,1,3,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo peor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_3,
301,2,2,11,4,8,81,8815,2,3,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el gobierno,"El gobierno de mi país, me genera confianza",PC_1,8
301,2,2,11,4,8,81,8815,2,3,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el organismo,El organismo que presta el servicio me ha generado confianza,PG_5,9
301,2,2,11,4,8,81,8815,2,3,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal utilizado,¿Por cuál modalidad ha tramitado este servicio por última vez? ,PG_1,1
301,2,2,11,4,8,81,8815,2,3,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal de preferencia,"Si hubiera preferido utilizar otra modalidad, ¿Cuál habría utilizado? ",PG_2,4
301,2,2,11,4,8,81,8815,2,3,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Satisfacción explícita,En general ¿Cómo califica el grado de satisfacción de la experiencia que tuvo con el servicio?,PG_3,9
301,2,2,11,4,8,81,8815,2,3,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Expectativas,Cómo califica… la calidad del servicio recibido,PG_4,10
301,2,2,11,4,8,81,8815,2,3,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Ideal de calidad,La calidad del servicio podría mejorarse,PG_6,7
301,2,2,11,4,8,81,8815,2,3,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Valor,"Considero que es necesario que el gobierno ofrezca (o exija, de ser el caso) este servicio",PG_7,9
301,2,2,11,4,8,81,8815,2,3,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Tiempo de tramitación,Considero que el tiempo de realización del trámite (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) fue razonable,PP_1,8
301,2,2,11,4,8,81,8815,2,3,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (valor),Por favor indique cuánto tiempo duró el trámite,PP_2,15
301,2,2,11,4,8,81,8815,2,3,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (unidades),"Indique si la duración de trámite fue en meses, días, horas, o minutos. ",PP_3,1
301,2,2,11,4,8,81,8815,2,3,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Costo,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) le significó un costo importante ,PP_4,1
301,2,2,11,4,8,81,8815,2,3,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del costo,Por favor indique cuánto le costó el trámite (moneda local),PP_5,0
301,2,2,11,4,8,81,8815,2,3,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Esfuerzo de traslado,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) supuso un esfuerzo importante en términos de traslados al lugar de atención,PP_6,1
301,2,2,11,4,8,81,8815,2,3,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Imparcialidad,Recibí un trato justo durante el proceso,PP_8,10
301,2,2,11,4,8,81,8815,2,3,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Sentido de los requisitos,Considero que el trámite exige requisitos de información o pasos innecesarios,PP_9,1
301,2,2,11,4,8,81,8815,2,3,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Cortesía,Los funcionarios me trataron respetuosamente,PS_1,10
301,2,2,11,4,8,81,8815,2,3,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Profesionalidad,Los funcionarios tenían el conocimiento suficiente como para procesar mi solicitud,PS_2,10
301,2,2,11,4,8,81,8815,2,3,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Empatía,Los funcionarios tomaron en consideración los aspectos pariculares de mi situación personal,PS_3,10
301,2,2,11,4,8,81,8815,2,3,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Eficiencia,"Los funcionarios hicieron un trabajo eficiente, evitando retrasos innecesarios",PS_4,10
301,2,2,11,4,8,81,8815,2,3,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Honestidad,Considero que los funcionarios obraron honradamente,PS_5,10
301,2,2,11,4,8,81,8815,2,3,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Accesibilidad del local,"El lugar a donde usted realizó el servicio, cuenta con facilidades de acceso para personas con capacidades diferentes (que requieren alternativas de acceso especiales) ",PU_1,5
301,2,2,11,4,8,81,8815,2,3,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Usabilidad,Una vez dentro del centro de atención los pasos que tuve que realizar fueron simples (fue fácil moverse dentro de las instalaciones y encontrar los puntos de atención),PU_2,10
301,2,2,11,4,8,81,8815,2,3,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Confort,El lugar de atención era agradable,PU_3,8
301,2,2,11,4,8,81,8815,2,3,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Claridad,Entendí con facilidad la información proporcionada y los formularios (no necesité ayuda para completarlos),PI_2,7
301,2,2,11,4,8,81,8815,2,3,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Información sobre procedimiento,Pude encontrar y acceder fácilmente a la información que necesité para realizar el trámite,PI_3,9
301,2,2,11,4,8,81,8815,2,3,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo mejor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_2,
301,2,2,11,4,8,81,8815,2,3,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo peor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_3,
302,2,2,11,5,8,81,8811,1,4,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el gobierno,"El gobierno de mi país, me genera confianza",PC_1,6
302,2,2,11,5,8,81,8811,1,4,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el organismo,El organismo que presta el servicio me ha generado confianza,PG_5,6
302,2,2,11,5,8,81,8811,1,4,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal utilizado,¿Por cuál modalidad ha tramitado este servicio por última vez? ,PG_1,1
302,2,2,11,5,8,81,8811,1,4,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal de preferencia,"Si hubiera preferido utilizar otra modalidad, ¿Cuál habría utilizado? ",PG_2,2
302,2,2,11,5,8,81,8811,1,4,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Satisfacción explícita,En general ¿Cómo califica el grado de satisfacción de la experiencia que tuvo con el servicio?,PG_3,7
302,2,2,11,5,8,81,8811,1,4,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Expectativas,Cómo califica… la calidad del servicio recibido,PG_4,7
302,2,2,11,5,8,81,8811,1,4,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Ideal de calidad,La calidad del servicio podría mejorarse,PG_6,9
302,2,2,11,5,8,81,8811,1,4,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Valor,"Considero que es necesario que el gobierno ofrezca (o exija, de ser el caso) este servicio",PG_7,10
302,2,2,11,5,8,81,8811,1,4,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Tiempo de tramitación,Considero que el tiempo de realización del trámite (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) fue razonable,PP_1,8
302,2,2,11,5,8,81,8811,1,4,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (valor),Por favor indique cuánto tiempo duró el trámite,PP_2,2
302,2,2,11,5,8,81,8811,1,4,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (unidades),"Indique si la duración de trámite fue en meses, días, horas, o minutos. ",PP_3,2
302,2,2,11,5,8,81,8811,1,4,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Costo,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) le significó un costo importante ,PP_4,1
302,2,2,11,5,8,81,8811,1,4,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del costo,Por favor indique cuánto le costó el trámite (moneda local),PP_5,30
302,2,2,11,5,8,81,8811,1,4,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Esfuerzo de traslado,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) supuso un esfuerzo importante en términos de traslados al lugar de atención,PP_6,10
302,2,2,11,5,8,81,8811,1,4,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del esfuerzo de traslado,Por favor indique la distancia que tuvo que trasladarse (en kilómetros),PP_7,40
302,2,2,11,5,8,81,8811,1,4,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Imparcialidad,Recibí un trato justo durante el proceso,PP_8,8
302,2,2,11,5,8,81,8811,1,4,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Sentido de los requisitos,Considero que el trámite exige requisitos de información o pasos innecesarios,PP_9,5
302,2,2,11,5,8,81,8811,1,4,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Cortesía,Los funcionarios me trataron respetuosamente,PS_1,9
302,2,2,11,5,8,81,8811,1,4,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Profesionalidad,Los funcionarios tenían el conocimiento suficiente como para procesar mi solicitud,PS_2,9
302,2,2,11,5,8,81,8811,1,4,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Empatía,Los funcionarios tomaron en consideración los aspectos pariculares de mi situación personal,PS_3,2
302,2,2,11,5,8,81,8811,1,4,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Eficiencia,"Los funcionarios hicieron un trabajo eficiente, evitando retrasos innecesarios",PS_4,6
302,2,2,11,5,8,81,8811,1,4,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Honestidad,Considero que los funcionarios obraron honradamente,PS_5,10
302,2,2,11,5,8,81,8811,1,4,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Accesibilidad del local,"El lugar a donde usted realizó el servicio, cuenta con facilidades de acceso para personas con capacidades diferentes (que requieren alternativas de acceso especiales) ",PU_1,8
302,2,2,11,5,8,81,8811,1,4,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Usabilidad,Una vez dentro del centro de atención los pasos que tuve que realizar fueron simples (fue fácil moverse dentro de las instalaciones y encontrar los puntos de atención),PU_2,5
302,2,2,11,5,8,81,8811,1,4,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Confort,El lugar de atención era agradable,PU_3,6
302,2,2,11,5,8,81,8811,1,4,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Claridad,Entendí con facilidad la información proporcionada y los formularios (no necesité ayuda para completarlos),PI_2,9
302,2,2,11,5,8,81,8811,1,4,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Información sobre procedimiento,Pude encontrar y acceder fácilmente a la información que necesité para realizar el trámite,PI_3,9
303,1,2,11,5,8,81,88112,1,2,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el gobierno,"El gobierno de mi país, me genera confianza",PC_1,1
303,1,2,11,5,8,81,88112,1,2,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el organismo,El organismo que presta el servicio me ha generado confianza,PG_5,5
303,1,2,11,5,8,81,88112,1,2,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal utilizado,¿Por cuál modalidad ha tramitado este servicio por última vez? ,PG_1,1
303,1,2,11,5,8,81,88112,1,2,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal de preferencia,"Si hubiera preferido utilizar otra modalidad, ¿Cuál habría utilizado? ",PG_2,2
303,1,2,11,5,8,81,88112,1,2,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Satisfacción explícita,En general ¿Cómo califica el grado de satisfacción de la experiencia que tuvo con el servicio?,PG_3,5
303,1,2,11,5,8,81,88112,1,2,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Expectativas,Cómo califica… la calidad del servicio recibido,PG_4,6
303,1,2,11,5,8,81,88112,1,2,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Ideal de calidad,La calidad del servicio podría mejorarse,PG_6,7
303,1,2,11,5,8,81,88112,1,2,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Valor,"Considero que es necesario que el gobierno ofrezca (o exija, de ser el caso) este servicio",PG_7,8
303,1,2,11,5,8,81,88112,1,2,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Tiempo de tramitación,Considero que el tiempo de realización del trámite (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) fue razonable,PP_1,2
303,1,2,11,5,8,81,88112,1,2,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (valor),Por favor indique cuánto tiempo duró el trámite,PP_2,15
303,1,2,11,5,8,81,88112,1,2,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (unidades),"Indique si la duración de trámite fue en meses, días, horas, o minutos. ",PP_3,2
303,1,2,11,5,8,81,88112,1,2,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Costo,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) le significó un costo importante ,PP_4,4
303,1,2,11,5,8,81,88112,1,2,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Esfuerzo de traslado,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) supuso un esfuerzo importante en términos de traslados al lugar de atención,PP_6,5
303,1,2,11,5,8,81,88112,1,2,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Imparcialidad,Recibí un trato justo durante el proceso,PP_8,5
303,1,2,11,5,8,81,88112,1,2,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Sentido de los requisitos,Considero que el trámite exige requisitos de información o pasos innecesarios,PP_9,7
303,1,2,11,5,8,81,88112,1,2,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Cortesía,Los funcionarios me trataron respetuosamente,PS_1,8
303,1,2,11,5,8,81,88112,1,2,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Profesionalidad,Los funcionarios tenían el conocimiento suficiente como para procesar mi solicitud,PS_2,5
303,1,2,11,5,8,81,88112,1,2,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Empatía,Los funcionarios tomaron en consideración los aspectos pariculares de mi situación personal,PS_3,5
303,1,2,11,5,8,81,88112,1,2,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Eficiencia,"Los funcionarios hicieron un trabajo eficiente, evitando retrasos innecesarios",PS_4,4
303,1,2,11,5,8,81,88112,1,2,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Honestidad,Considero que los funcionarios obraron honradamente,PS_5,6
303,1,2,11,5,8,81,88112,1,2,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Accesibilidad del local,"El lugar a donde usted realizó el servicio, cuenta con facilidades de acceso para personas con capacidades diferentes (que requieren alternativas de acceso especiales) ",PU_1,8
303,1,2,11,5,8,81,88112,1,2,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Usabilidad,Una vez dentro del centro de atención los pasos que tuve que realizar fueron simples (fue fácil moverse dentro de las instalaciones y encontrar los puntos de atención),PU_2,10
303,1,2,11,5,8,81,88112,1,2,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Confort,El lugar de atención era agradable,PU_3,7
303,1,2,11,5,8,81,88112,1,2,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Claridad,Entendí con facilidad la información proporcionada y los formularios (no necesité ayuda para completarlos),PI_2,8
303,1,2,11,5,8,81,88112,1,2,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Información sobre procedimiento,Pude encontrar y acceder fácilmente a la información que necesité para realizar el trámite,PI_3,7
304,2,2,11,3,8,81,88111,2,2,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el gobierno,"El gobierno de mi país, me genera confianza",PC_1,4
304,2,2,11,3,8,81,88111,2,2,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el organismo,El organismo que presta el servicio me ha generado confianza,PG_5,6
304,2,2,11,3,8,81,88111,2,2,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal utilizado,¿Por cuál modalidad ha tramitado este servicio por última vez? ,PG_1,1
304,2,2,11,3,8,81,88111,2,2,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal de preferencia,"Si hubiera preferido utilizar otra modalidad, ¿Cuál habría utilizado? ",PG_2,2
304,2,2,11,3,8,81,88111,2,2,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Satisfacción explícita,En general ¿Cómo califica el grado de satisfacción de la experiencia que tuvo con el servicio?,PG_3,3
304,2,2,11,3,8,81,88111,2,2,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Expectativas,Cómo califica… la calidad del servicio recibido,PG_4,6
304,2,2,11,3,8,81,88111,2,2,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Ideal de calidad,La calidad del servicio podría mejorarse,PG_6,10
305,2,2,,4,8,81,8818,1,5,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el gobierno,"El gobierno de mi país, me genera confianza",PC_1,6
304,2,2,11,3,8,81,88111,2,2,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Valor,"Considero que es necesario que el gobierno ofrezca (o exija, de ser el caso) este servicio",PG_7,10
304,2,2,11,3,8,81,88111,2,2,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Tiempo de tramitación,Considero que el tiempo de realización del trámite (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) fue razonable,PP_1,1
304,2,2,11,3,8,81,88111,2,2,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (valor),Por favor indique cuánto tiempo duró el trámite,PP_2,3
304,2,2,11,3,8,81,88111,2,2,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (unidades),"Indique si la duración de trámite fue en meses, días, horas, o minutos. ",PP_3,1
304,2,2,11,3,8,81,88111,2,2,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Costo,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) le significó un costo importante ,PP_4,1
304,2,2,11,3,8,81,88111,2,2,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Esfuerzo de traslado,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) supuso un esfuerzo importante en términos de traslados al lugar de atención,PP_6,6
304,2,2,11,3,8,81,88111,2,2,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del esfuerzo de traslado,Por favor indique la distancia que tuvo que trasladarse (en kilómetros),PP_7,2
304,2,2,11,3,8,81,88111,2,2,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Imparcialidad,Recibí un trato justo durante el proceso,PP_8,6
304,2,2,11,3,8,81,88111,2,2,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Sentido de los requisitos,Considero que el trámite exige requisitos de información o pasos innecesarios,PP_9,1
304,2,2,11,3,8,81,88111,2,2,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Cortesía,Los funcionarios me trataron respetuosamente,PS_1,7
304,2,2,11,3,8,81,88111,2,2,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Profesionalidad,Los funcionarios tenían el conocimiento suficiente como para procesar mi solicitud,PS_2,10
304,2,2,11,3,8,81,88111,2,2,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Empatía,Los funcionarios tomaron en consideración los aspectos pariculares de mi situación personal,PS_3,1
304,2,2,11,3,8,81,88111,2,2,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Eficiencia,"Los funcionarios hicieron un trabajo eficiente, evitando retrasos innecesarios",PS_4,1
304,2,2,11,3,8,81,88111,2,2,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Honestidad,Considero que los funcionarios obraron honradamente,PS_5,10
304,2,2,11,3,8,81,88111,2,2,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Accesibilidad del local,"El lugar a donde usted realizó el servicio, cuenta con facilidades de acceso para personas con capacidades diferentes (que requieren alternativas de acceso especiales) ",PU_1,6
304,2,2,11,3,8,81,88111,2,2,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Usabilidad,Una vez dentro del centro de atención los pasos que tuve que realizar fueron simples (fue fácil moverse dentro de las instalaciones y encontrar los puntos de atención),PU_2,10
304,2,2,11,3,8,81,88111,2,2,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Confort,El lugar de atención era agradable,PU_3,6
304,2,2,11,3,8,81,88111,2,2,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Claridad,Entendí con facilidad la información proporcionada y los formularios (no necesité ayuda para completarlos),PI_2,10
304,2,2,11,3,8,81,88111,2,2,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Información sobre procedimiento,Pude encontrar y acceder fácilmente a la información que necesité para realizar el trámite,PI_3,9
304,2,2,11,3,8,81,88111,2,2,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Tiene algún comentario o sugerencia adicional con relación a este trámite? ,PA_1,
304,2,2,11,3,8,81,88111,2,2,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo mejor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_2,
304,2,2,11,3,8,81,88111,2,2,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo peor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_3,
305,2,2,,4,8,81,8818,1,5,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el organismo,El organismo que presta el servicio me ha generado confianza,PG_5,10
305,2,2,,4,8,81,8818,1,5,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal utilizado,¿Por cuál modalidad ha tramitado este servicio por última vez? ,PG_1,1
305,2,2,,4,8,81,8818,1,5,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal de preferencia,"Si hubiera preferido utilizar otra modalidad, ¿Cuál habría utilizado? ",PG_2,4
305,2,2,,4,8,81,8818,1,5,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Satisfacción explícita,En general ¿Cómo califica el grado de satisfacción de la experiencia que tuvo con el servicio?,PG_3,9
305,2,2,,4,8,81,8818,1,5,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Expectativas,Cómo califica… la calidad del servicio recibido,PG_4,8
305,2,2,,4,8,81,8818,1,5,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Ideal de calidad,La calidad del servicio podría mejorarse,PG_6,7
305,2,2,,4,8,81,8818,1,5,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Valor,"Considero que es necesario que el gobierno ofrezca (o exija, de ser el caso) este servicio",PG_7,9
305,2,2,,4,8,81,8818,1,5,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Tiempo de tramitación,Considero que el tiempo de realización del trámite (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) fue razonable,PP_1,9
305,2,2,,4,8,81,8818,1,5,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (valor),Por favor indique cuánto tiempo duró el trámite,PP_2,2
305,2,2,,4,8,81,8818,1,5,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (unidades),"Indique si la duración de trámite fue en meses, días, horas, o minutos. ",PP_3,3
305,2,2,,4,8,81,8818,1,5,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Costo,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) le significó un costo importante ,PP_4,6
305,2,2,,4,8,81,8818,1,5,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del costo,Por favor indique cuánto le costó el trámite (moneda local),PP_5,5
305,2,2,,4,8,81,8818,1,5,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Esfuerzo de traslado,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) supuso un esfuerzo importante en términos de traslados al lugar de atención,PP_6,2
305,2,2,,4,8,81,8818,1,5,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del esfuerzo de traslado,Por favor indique la distancia que tuvo que trasladarse (en kilómetros),PP_7,10
305,2,2,,4,8,81,8818,1,5,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Imparcialidad,Recibí un trato justo durante el proceso,PP_8,9
305,2,2,,4,8,81,8818,1,5,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Sentido de los requisitos,Considero que el trámite exige requisitos de información o pasos innecesarios,PP_9,3
305,2,2,,4,8,81,8818,1,5,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Cortesía,Los funcionarios me trataron respetuosamente,PS_1,10
305,2,2,,4,8,81,8818,1,5,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Profesionalidad,Los funcionarios tenían el conocimiento suficiente como para procesar mi solicitud,PS_2,8
305,2,2,,4,8,81,8818,1,5,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Empatía,Los funcionarios tomaron en consideración los aspectos pariculares de mi situación personal,PS_3,8
305,2,2,,4,8,81,8818,1,5,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Eficiencia,"Los funcionarios hicieron un trabajo eficiente, evitando retrasos innecesarios",PS_4,3
305,2,2,,4,8,81,8818,1,5,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Honestidad,Considero que los funcionarios obraron honradamente,PS_5,8
305,2,2,,4,8,81,8818,1,5,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Accesibilidad del local,"El lugar a donde usted realizó el servicio, cuenta con facilidades de acceso para personas con capacidades diferentes (que requieren alternativas de acceso especiales) ",PU_1,6
305,2,2,,4,8,81,8818,1,5,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Usabilidad,Una vez dentro del centro de atención los pasos que tuve que realizar fueron simples (fue fácil moverse dentro de las instalaciones y encontrar los puntos de atención),PU_2,9
305,2,2,,4,8,81,8818,1,5,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Confort,El lugar de atención era agradable,PU_3,9
305,2,2,,4,8,81,8818,1,5,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Claridad,Entendí con facilidad la información proporcionada y los formularios (no necesité ayuda para completarlos),PI_2,9
305,2,2,,4,8,81,8818,1,5,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Información sobre procedimiento,Pude encontrar y acceder fácilmente a la información que necesité para realizar el trámite,PI_3,9
305,2,2,,4,8,81,8818,1,5,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo peor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_3,
306,1,2,11,6,8,81,8818,1,5,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el gobierno,"El gobierno de mi país, me genera confianza",PC_1,4
306,1,2,11,6,8,81,8818,1,5,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el organismo,El organismo que presta el servicio me ha generado confianza,PG_5,6
306,1,2,11,6,8,81,8818,1,5,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal utilizado,¿Por cuál modalidad ha tramitado este servicio por última vez? ,PG_1,1
306,1,2,11,6,8,81,8818,1,5,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal de preferencia,"Si hubiera preferido utilizar otra modalidad, ¿Cuál habría utilizado? ",PG_2,2
306,1,2,11,6,8,81,8818,1,5,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Satisfacción explícita,En general ¿Cómo califica el grado de satisfacción de la experiencia que tuvo con el servicio?,PG_3,7
306,1,2,11,6,8,81,8818,1,5,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Expectativas,Cómo califica… la calidad del servicio recibido,PG_4,6
306,1,2,11,6,8,81,8818,1,5,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Ideal de calidad,La calidad del servicio podría mejorarse,PG_6,10
306,1,2,11,6,8,81,8818,1,5,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Valor,"Considero que es necesario que el gobierno ofrezca (o exija, de ser el caso) este servicio",PG_7,7
306,1,2,11,6,8,81,8818,1,5,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Tiempo de tramitación,Considero que el tiempo de realización del trámite (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) fue razonable,PP_1,8
306,1,2,11,6,8,81,8818,1,5,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (valor),Por favor indique cuánto tiempo duró el trámite,PP_2,25
306,1,2,11,6,8,81,8818,1,5,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (unidades),"Indique si la duración de trámite fue en meses, días, horas, o minutos. ",PP_3,4
306,1,2,11,6,8,81,8818,1,5,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Costo,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) le significó un costo importante ,PP_4,7
306,1,2,11,6,8,81,8818,1,5,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del costo,Por favor indique cuánto le costó el trámite (moneda local),PP_5,5
306,1,2,11,6,8,81,8818,1,5,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Esfuerzo de traslado,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) supuso un esfuerzo importante en términos de traslados al lugar de atención,PP_6,7
306,1,2,11,6,8,81,8818,1,5,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del esfuerzo de traslado,Por favor indique la distancia que tuvo que trasladarse (en kilómetros),PP_7,5
306,1,2,11,6,8,81,8818,1,5,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Imparcialidad,Recibí un trato justo durante el proceso,PP_8,8
306,1,2,11,6,8,81,8818,1,5,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Sentido de los requisitos,Considero que el trámite exige requisitos de información o pasos innecesarios,PP_9,7
306,1,2,11,6,8,81,8818,1,5,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Cortesía,Los funcionarios me trataron respetuosamente,PS_1,7
306,1,2,11,6,8,81,8818,1,5,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Profesionalidad,Los funcionarios tenían el conocimiento suficiente como para procesar mi solicitud,PS_2,8
306,1,2,11,6,8,81,8818,1,5,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Empatía,Los funcionarios tomaron en consideración los aspectos pariculares de mi situación personal,PS_3,5
310,2,3,11,6,8,81,8819,1,4,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Expectativas,Cómo califica… la calidad del servicio recibido,PG_4,6
306,1,2,11,6,8,81,8818,1,5,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Eficiencia,"Los funcionarios hicieron un trabajo eficiente, evitando retrasos innecesarios",PS_4,7
306,1,2,11,6,8,81,8818,1,5,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Honestidad,Considero que los funcionarios obraron honradamente,PS_5,8
306,1,2,11,6,8,81,8818,1,5,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Accesibilidad del local,"El lugar a donde usted realizó el servicio, cuenta con facilidades de acceso para personas con capacidades diferentes (que requieren alternativas de acceso especiales) ",PU_1,10
306,1,2,11,6,8,81,8818,1,5,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Usabilidad,Una vez dentro del centro de atención los pasos que tuve que realizar fueron simples (fue fácil moverse dentro de las instalaciones y encontrar los puntos de atención),PU_2,10
306,1,2,11,6,8,81,8818,1,5,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Confort,El lugar de atención era agradable,PU_3,6
306,1,2,11,6,8,81,8818,1,5,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Claridad,Entendí con facilidad la información proporcionada y los formularios (no necesité ayuda para completarlos),PI_2,4
306,1,2,11,6,8,81,8818,1,5,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Información sobre procedimiento,Pude encontrar y acceder fácilmente a la información que necesité para realizar el trámite,PI_3,4
307,2,2,11,5,8,81,8811,3,2,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el gobierno,"El gobierno de mi país, me genera confianza",PC_1,10
307,2,2,11,5,8,81,8811,3,2,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el organismo,El organismo que presta el servicio me ha generado confianza,PG_5,9
307,2,2,11,5,8,81,8811,3,2,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal utilizado,¿Por cuál modalidad ha tramitado este servicio por última vez? ,PG_1,1
307,2,2,11,5,8,81,8811,3,2,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal de preferencia,"Si hubiera preferido utilizar otra modalidad, ¿Cuál habría utilizado? ",PG_2,4
307,2,2,11,5,8,81,8811,3,2,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Satisfacción explícita,En general ¿Cómo califica el grado de satisfacción de la experiencia que tuvo con el servicio?,PG_3,6
307,2,2,11,5,8,81,8811,3,2,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Expectativas,Cómo califica… la calidad del servicio recibido,PG_4,7
307,2,2,11,5,8,81,8811,3,2,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Ideal de calidad,La calidad del servicio podría mejorarse,PG_6,9
307,2,2,11,5,8,81,8811,3,2,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Valor,"Considero que es necesario que el gobierno ofrezca (o exija, de ser el caso) este servicio",PG_7,8
307,2,2,11,5,8,81,8811,3,2,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Tiempo de tramitación,Considero que el tiempo de realización del trámite (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) fue razonable,PP_1,8
307,2,2,11,5,8,81,8811,3,2,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (valor),Por favor indique cuánto tiempo duró el trámite,PP_2,2
307,2,2,11,5,8,81,8811,3,2,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (unidades),"Indique si la duración de trámite fue en meses, días, horas, o minutos. ",PP_3,3
307,2,2,11,5,8,81,8811,3,2,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Costo,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) le significó un costo importante ,PP_4,8
307,2,2,11,5,8,81,8811,3,2,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del costo,Por favor indique cuánto le costó el trámite (moneda local),PP_5,60
307,2,2,11,5,8,81,8811,3,2,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Esfuerzo de traslado,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) supuso un esfuerzo importante en términos de traslados al lugar de atención,PP_6,8
307,2,2,11,5,8,81,8811,3,2,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del esfuerzo de traslado,Por favor indique la distancia que tuvo que trasladarse (en kilómetros),PP_7,10
307,2,2,11,5,8,81,8811,3,2,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Imparcialidad,Recibí un trato justo durante el proceso,PP_8,8
307,2,2,11,5,8,81,8811,3,2,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Sentido de los requisitos,Considero que el trámite exige requisitos de información o pasos innecesarios,PP_9,8
307,2,2,11,5,8,81,8811,3,2,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Cortesía,Los funcionarios me trataron respetuosamente,PS_1,9
307,2,2,11,5,8,81,8811,3,2,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Profesionalidad,Los funcionarios tenían el conocimiento suficiente como para procesar mi solicitud,PS_2,8
307,2,2,11,5,8,81,8811,3,2,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Empatía,Los funcionarios tomaron en consideración los aspectos pariculares de mi situación personal,PS_3,9
307,2,2,11,5,8,81,8811,3,2,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Eficiencia,"Los funcionarios hicieron un trabajo eficiente, evitando retrasos innecesarios",PS_4,9
307,2,2,11,5,8,81,8811,3,2,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Honestidad,Considero que los funcionarios obraron honradamente,PS_5,9
307,2,2,11,5,8,81,8811,3,2,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Accesibilidad del local,"El lugar a donde usted realizó el servicio, cuenta con facilidades de acceso para personas con capacidades diferentes (que requieren alternativas de acceso especiales) ",PU_1,9
307,2,2,11,5,8,81,8811,3,2,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Usabilidad,Una vez dentro del centro de atención los pasos que tuve que realizar fueron simples (fue fácil moverse dentro de las instalaciones y encontrar los puntos de atención),PU_2,9
307,2,2,11,5,8,81,8811,3,2,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Confort,El lugar de atención era agradable,PU_3,7
307,2,2,11,5,8,81,8811,3,2,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Claridad,Entendí con facilidad la información proporcionada y los formularios (no necesité ayuda para completarlos),PI_2,8
307,2,2,11,5,8,81,8811,3,2,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Información sobre procedimiento,Pude encontrar y acceder fácilmente a la información que necesité para realizar el trámite,PI_3,8
307,2,2,11,5,8,81,8811,3,2,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo mejor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_2,
307,2,2,11,5,8,81,8811,3,2,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo peor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_3,
309,2,3,11,4,8,81,88121,1,4,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el gobierno,"El gobierno de mi país, me genera confianza",PC_1,1
309,2,3,11,4,8,81,88121,1,4,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el organismo,El organismo que presta el servicio me ha generado confianza,PG_5,6
309,2,3,11,4,8,81,88121,1,4,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal utilizado,¿Por cuál modalidad ha tramitado este servicio por última vez? ,PG_1,1
309,2,3,11,4,8,81,88121,1,4,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal de preferencia,"Si hubiera preferido utilizar otra modalidad, ¿Cuál habría utilizado? ",PG_2,4
309,2,3,11,4,8,81,88121,1,4,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Satisfacción explícita,En general ¿Cómo califica el grado de satisfacción de la experiencia que tuvo con el servicio?,PG_3,7
309,2,3,11,4,8,81,88121,1,4,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Expectativas,Cómo califica… la calidad del servicio recibido,PG_4,2
309,2,3,11,4,8,81,88121,1,4,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Ideal de calidad,La calidad del servicio podría mejorarse,PG_6,10
309,2,3,11,4,8,81,88121,1,4,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Valor,"Considero que es necesario que el gobierno ofrezca (o exija, de ser el caso) este servicio",PG_7,10
309,2,3,11,4,8,81,88121,1,4,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Tiempo de tramitación,Considero que el tiempo de realización del trámite (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) fue razonable,PP_1,7
309,2,3,11,4,8,81,88121,1,4,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (valor),Por favor indique cuánto tiempo duró el trámite,PP_2,1
309,2,3,11,4,8,81,88121,1,4,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (unidades),"Indique si la duración de trámite fue en meses, días, horas, o minutos. ",PP_3,3
309,2,3,11,4,8,81,88121,1,4,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Costo,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) le significó un costo importante ,PP_4,7
309,2,3,11,4,8,81,88121,1,4,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del costo,Por favor indique cuánto le costó el trámite (moneda local),PP_5,0
309,2,3,11,4,8,81,88121,1,4,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Esfuerzo de traslado,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) supuso un esfuerzo importante en términos de traslados al lugar de atención,PP_6,9
309,2,3,11,4,8,81,88121,1,4,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del esfuerzo de traslado,Por favor indique la distancia que tuvo que trasladarse (en kilómetros),PP_7,5
309,2,3,11,4,8,81,88121,1,4,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Imparcialidad,Recibí un trato justo durante el proceso,PP_8,6
309,2,3,11,4,8,81,88121,1,4,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Sentido de los requisitos,Considero que el trámite exige requisitos de información o pasos innecesarios,PP_9,10
309,2,3,11,4,8,81,88121,1,4,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Cortesía,Los funcionarios me trataron respetuosamente,PS_1,6
309,2,3,11,4,8,81,88121,1,4,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Profesionalidad,Los funcionarios tenían el conocimiento suficiente como para procesar mi solicitud,PS_2,7
309,2,3,11,4,8,81,88121,1,4,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Empatía,Los funcionarios tomaron en consideración los aspectos pariculares de mi situación personal,PS_3,7
309,2,3,11,4,8,81,88121,1,4,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Eficiencia,"Los funcionarios hicieron un trabajo eficiente, evitando retrasos innecesarios",PS_4,6
309,2,3,11,4,8,81,88121,1,4,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Honestidad,Considero que los funcionarios obraron honradamente,PS_5,6
310,2,3,11,6,8,81,8819,1,4,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Empatía,Los funcionarios tomaron en consideración los aspectos pariculares de mi situación personal,PS_3,6
309,2,3,11,4,8,81,88121,1,4,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Accesibilidad del local,"El lugar a donde usted realizó el servicio, cuenta con facilidades de acceso para personas con capacidades diferentes (que requieren alternativas de acceso especiales) ",PU_1,5
309,2,3,11,4,8,81,88121,1,4,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Usabilidad,Una vez dentro del centro de atención los pasos que tuve que realizar fueron simples (fue fácil moverse dentro de las instalaciones y encontrar los puntos de atención),PU_2,7
309,2,3,11,4,8,81,88121,1,4,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Confort,El lugar de atención era agradable,PU_3,1
309,2,3,11,4,8,81,88121,1,4,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Claridad,Entendí con facilidad la información proporcionada y los formularios (no necesité ayuda para completarlos),PI_2,5
309,2,3,11,4,8,81,88121,1,4,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Información sobre procedimiento,Pude encontrar y acceder fácilmente a la información que necesité para realizar el trámite,PI_3,7
310,2,3,11,6,8,81,8819,1,4,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el gobierno,"El gobierno de mi país, me genera confianza",PC_1,7
310,2,3,11,6,8,81,8819,1,4,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el organismo,El organismo que presta el servicio me ha generado confianza,PG_5,9
310,2,3,11,6,8,81,8819,1,4,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal utilizado,¿Por cuál modalidad ha tramitado este servicio por última vez? ,PG_1,1
310,2,3,11,6,8,81,8819,1,4,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal de preferencia,"Si hubiera preferido utilizar otra modalidad, ¿Cuál habría utilizado? ",PG_2,2
310,2,3,11,6,8,81,8819,1,4,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Satisfacción explícita,En general ¿Cómo califica el grado de satisfacción de la experiencia que tuvo con el servicio?,PG_3,7
310,2,3,11,6,8,81,8819,1,4,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Ideal de calidad,La calidad del servicio podría mejorarse,PG_6,8
310,2,3,11,6,8,81,8819,1,4,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Valor,"Considero que es necesario que el gobierno ofrezca (o exija, de ser el caso) este servicio",PG_7,10
310,2,3,11,6,8,81,8819,1,4,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Tiempo de tramitación,Considero que el tiempo de realización del trámite (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) fue razonable,PP_1,5
310,2,3,11,6,8,81,8819,1,4,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (valor),Por favor indique cuánto tiempo duró el trámite,PP_2,4
310,2,3,11,6,8,81,8819,1,4,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (unidades),"Indique si la duración de trámite fue en meses, días, horas, o minutos. ",PP_3,3
310,2,3,11,6,8,81,8819,1,4,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Costo,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) le significó un costo importante ,PP_4,6
310,2,3,11,6,8,81,8819,1,4,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del costo,Por favor indique cuánto le costó el trámite (moneda local),PP_5,10
310,2,3,11,6,8,81,8819,1,4,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Esfuerzo de traslado,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) supuso un esfuerzo importante en términos de traslados al lugar de atención,PP_6,6
310,2,3,11,6,8,81,8819,1,4,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del esfuerzo de traslado,Por favor indique la distancia que tuvo que trasladarse (en kilómetros),PP_7,20
310,2,3,11,6,8,81,8819,1,4,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Imparcialidad,Recibí un trato justo durante el proceso,PP_8,5
310,2,3,11,6,8,81,8819,1,4,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Sentido de los requisitos,Considero que el trámite exige requisitos de información o pasos innecesarios,PP_9,5
310,2,3,11,6,8,81,8819,1,4,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Cortesía,Los funcionarios me trataron respetuosamente,PS_1,4
310,2,3,11,6,8,81,8819,1,4,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Profesionalidad,Los funcionarios tenían el conocimiento suficiente como para procesar mi solicitud,PS_2,7
316,2,3,10,5,8,81,88116,1,7,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Cortesía,Los funcionarios me trataron respetuosamente,PS_1,10
310,2,3,11,6,8,81,8819,1,4,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Eficiencia,"Los funcionarios hicieron un trabajo eficiente, evitando retrasos innecesarios",PS_4,5
310,2,3,11,6,8,81,8819,1,4,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Honestidad,Considero que los funcionarios obraron honradamente,PS_5,6
310,2,3,11,6,8,81,8819,1,4,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Accesibilidad del local,"El lugar a donde usted realizó el servicio, cuenta con facilidades de acceso para personas con capacidades diferentes (que requieren alternativas de acceso especiales) ",PU_1,5
310,2,3,11,6,8,81,8819,1,4,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Usabilidad,Una vez dentro del centro de atención los pasos que tuve que realizar fueron simples (fue fácil moverse dentro de las instalaciones y encontrar los puntos de atención),PU_2,5
310,2,3,11,6,8,81,8819,1,4,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Confort,El lugar de atención era agradable,PU_3,5
310,2,3,11,6,8,81,8819,1,4,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Claridad,Entendí con facilidad la información proporcionada y los formularios (no necesité ayuda para completarlos),PI_2,5
310,2,3,11,6,8,81,8819,1,4,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Información sobre procedimiento,Pude encontrar y acceder fácilmente a la información que necesité para realizar el trámite,PI_3,5
310,2,3,11,6,8,81,8819,1,4,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo mejor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_2,
310,2,3,11,6,8,81,8819,1,4,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo peor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_3,
311,2,3,11,3,8,81,8811,1,3,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el gobierno,"El gobierno de mi país, me genera confianza",PC_1,6
311,2,3,11,3,8,81,8811,1,3,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el organismo,El organismo que presta el servicio me ha generado confianza,PG_5,6
311,2,3,11,3,8,81,8811,1,3,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal utilizado,¿Por cuál modalidad ha tramitado este servicio por última vez? ,PG_1,1
311,2,3,11,3,8,81,8811,1,3,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal de preferencia,"Si hubiera preferido utilizar otra modalidad, ¿Cuál habría utilizado? ",PG_2,4
311,2,3,11,3,8,81,8811,1,3,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Satisfacción explícita,En general ¿Cómo califica el grado de satisfacción de la experiencia que tuvo con el servicio?,PG_3,4
311,2,3,11,3,8,81,8811,1,3,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Expectativas,Cómo califica… la calidad del servicio recibido,PG_4,5
311,2,3,11,3,8,81,8811,1,3,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Ideal de calidad,La calidad del servicio podría mejorarse,PG_6,10
311,2,3,11,3,8,81,8811,1,3,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Valor,"Considero que es necesario que el gobierno ofrezca (o exija, de ser el caso) este servicio",PG_7,10
311,2,3,11,3,8,81,8811,1,3,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Tiempo de tramitación,Considero que el tiempo de realización del trámite (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) fue razonable,PP_1,1
311,2,3,11,3,8,81,8811,1,3,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (valor),Por favor indique cuánto tiempo duró el trámite,PP_2,2
311,2,3,11,3,8,81,8811,1,3,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (unidades),"Indique si la duración de trámite fue en meses, días, horas, o minutos. ",PP_3,3
311,2,3,11,3,8,81,8811,1,3,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Costo,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) le significó un costo importante ,PP_4,1
311,2,3,11,3,8,81,8811,1,3,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del costo,Por favor indique cuánto le costó el trámite (moneda local),PP_5,0
311,2,3,11,3,8,81,8811,1,3,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Esfuerzo de traslado,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) supuso un esfuerzo importante en términos de traslados al lugar de atención,PP_6,1
311,2,3,11,3,8,81,8811,1,3,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Imparcialidad,Recibí un trato justo durante el proceso,PP_8,5
311,2,3,11,3,8,81,8811,1,3,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Sentido de los requisitos,Considero que el trámite exige requisitos de información o pasos innecesarios,PP_9,10
311,2,3,11,3,8,81,8811,1,3,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Cortesía,Los funcionarios me trataron respetuosamente,PS_1,6
311,2,3,11,3,8,81,8811,1,3,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Profesionalidad,Los funcionarios tenían el conocimiento suficiente como para procesar mi solicitud,PS_2,6
311,2,3,11,3,8,81,8811,1,3,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Empatía,Los funcionarios tomaron en consideración los aspectos pariculares de mi situación personal,PS_3,1
311,2,3,11,3,8,81,8811,1,3,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Eficiencia,"Los funcionarios hicieron un trabajo eficiente, evitando retrasos innecesarios",PS_4,1
311,2,3,11,3,8,81,8811,1,3,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Honestidad,Considero que los funcionarios obraron honradamente,PS_5,6
311,2,3,11,3,8,81,8811,1,3,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Accesibilidad del local,"El lugar a donde usted realizó el servicio, cuenta con facilidades de acceso para personas con capacidades diferentes (que requieren alternativas de acceso especiales) ",PU_1,10
311,2,3,11,3,8,81,8811,1,3,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Usabilidad,Una vez dentro del centro de atención los pasos que tuve que realizar fueron simples (fue fácil moverse dentro de las instalaciones y encontrar los puntos de atención),PU_2,1
311,2,3,11,3,8,81,8811,1,3,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Confort,El lugar de atención era agradable,PU_3,1
311,2,3,11,3,8,81,8811,1,3,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Claridad,Entendí con facilidad la información proporcionada y los formularios (no necesité ayuda para completarlos),PI_2,10
311,2,3,11,3,8,81,8811,1,3,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Información sobre procedimiento,Pude encontrar y acceder fácilmente a la información que necesité para realizar el trámite,PI_3,1
311,2,3,11,3,8,81,8811,1,3,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Tiene algún comentario o sugerencia adicional con relación a este trámite? ,PA_1,
311,2,3,11,3,8,81,8811,1,3,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo mejor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_2,
311,2,3,11,3,8,81,8811,1,3,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo peor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_3,
312,2,3,11,6,8,81,88115,3,6,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el gobierno,"El gobierno de mi país, me genera confianza",PC_1,7
312,2,3,11,6,8,81,88115,3,6,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el organismo,El organismo que presta el servicio me ha generado confianza,PG_5,7
312,2,3,11,6,8,81,88115,3,6,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal utilizado,¿Por cuál modalidad ha tramitado este servicio por última vez? ,PG_1,1
312,2,3,11,6,8,81,88115,3,6,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal de preferencia,"Si hubiera preferido utilizar otra modalidad, ¿Cuál habría utilizado? ",PG_2,2
312,2,3,11,6,8,81,88115,3,6,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Satisfacción explícita,En general ¿Cómo califica el grado de satisfacción de la experiencia que tuvo con el servicio?,PG_3,6
312,2,3,11,6,8,81,88115,3,6,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Expectativas,Cómo califica… la calidad del servicio recibido,PG_4,6
312,2,3,11,6,8,81,88115,3,6,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Ideal de calidad,La calidad del servicio podría mejorarse,PG_6,8
312,2,3,11,6,8,81,88115,3,6,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Valor,"Considero que es necesario que el gobierno ofrezca (o exija, de ser el caso) este servicio",PG_7,7
312,2,3,11,6,8,81,88115,3,6,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Tiempo de tramitación,Considero que el tiempo de realización del trámite (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) fue razonable,PP_1,6
312,2,3,11,6,8,81,88115,3,6,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (valor),Por favor indique cuánto tiempo duró el trámite,PP_2,2
312,2,3,11,6,8,81,88115,3,6,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (unidades),"Indique si la duración de trámite fue en meses, días, horas, o minutos. ",PP_3,3
312,2,3,11,6,8,81,88115,3,6,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Costo,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) le significó un costo importante ,PP_4,7
312,2,3,11,6,8,81,88115,3,6,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del costo,Por favor indique cuánto le costó el trámite (moneda local),PP_5,0
312,2,3,11,6,8,81,88115,3,6,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Esfuerzo de traslado,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) supuso un esfuerzo importante en términos de traslados al lugar de atención,PP_6,7
312,2,3,11,6,8,81,88115,3,6,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del esfuerzo de traslado,Por favor indique la distancia que tuvo que trasladarse (en kilómetros),PP_7,7
312,2,3,11,6,8,81,88115,3,6,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Imparcialidad,Recibí un trato justo durante el proceso,PP_8,7
312,2,3,11,6,8,81,88115,3,6,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Sentido de los requisitos,Considero que el trámite exige requisitos de información o pasos innecesarios,PP_9,5
312,2,3,11,6,8,81,88115,3,6,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Cortesía,Los funcionarios me trataron respetuosamente,PS_1,7
312,2,3,11,6,8,81,88115,3,6,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Profesionalidad,Los funcionarios tenían el conocimiento suficiente como para procesar mi solicitud,PS_2,7
312,2,3,11,6,8,81,88115,3,6,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Empatía,Los funcionarios tomaron en consideración los aspectos pariculares de mi situación personal,PS_3,7
312,2,3,11,6,8,81,88115,3,6,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Eficiencia,"Los funcionarios hicieron un trabajo eficiente, evitando retrasos innecesarios",PS_4,7
312,2,3,11,6,8,81,88115,3,6,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Honestidad,Considero que los funcionarios obraron honradamente,PS_5,7
312,2,3,11,6,8,81,88115,3,6,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Accesibilidad del local,"El lugar a donde usted realizó el servicio, cuenta con facilidades de acceso para personas con capacidades diferentes (que requieren alternativas de acceso especiales) ",PU_1,7
312,2,3,11,6,8,81,88115,3,6,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Usabilidad,Una vez dentro del centro de atención los pasos que tuve que realizar fueron simples (fue fácil moverse dentro de las instalaciones y encontrar los puntos de atención),PU_2,7
312,2,3,11,6,8,81,88115,3,6,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Confort,El lugar de atención era agradable,PU_3,7
312,2,3,11,6,8,81,88115,3,6,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Claridad,Entendí con facilidad la información proporcionada y los formularios (no necesité ayuda para completarlos),PI_2,7
312,2,3,11,6,8,81,88115,3,6,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Información sobre procedimiento,Pude encontrar y acceder fácilmente a la información que necesité para realizar el trámite,PI_3,7
313,2,3,11,3,8,85,8855,1,2,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el gobierno,"El gobierno de mi país, me genera confianza",PC_1,6
313,2,3,11,3,8,85,8855,1,2,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el organismo,El organismo que presta el servicio me ha generado confianza,PG_5,7
313,2,3,11,3,8,85,8855,1,2,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal utilizado,¿Por cuál modalidad ha tramitado este servicio por última vez? ,PG_1,1
313,2,3,11,3,8,85,8855,1,2,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal de preferencia,"Si hubiera preferido utilizar otra modalidad, ¿Cuál habría utilizado? ",PG_2,2
313,2,3,11,3,8,85,8855,1,2,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Satisfacción explícita,En general ¿Cómo califica el grado de satisfacción de la experiencia que tuvo con el servicio?,PG_3,8
313,2,3,11,3,8,85,8855,1,2,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Expectativas,Cómo califica… la calidad del servicio recibido,PG_4,7
313,2,3,11,3,8,85,8855,1,2,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Ideal de calidad,La calidad del servicio podría mejorarse,PG_6,10
313,2,3,11,3,8,85,8855,1,2,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Valor,"Considero que es necesario que el gobierno ofrezca (o exija, de ser el caso) este servicio",PG_7,7
313,2,3,11,3,8,85,8855,1,2,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Tiempo de tramitación,Considero que el tiempo de realización del trámite (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) fue razonable,PP_1,7
313,2,3,11,3,8,85,8855,1,2,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (valor),Por favor indique cuánto tiempo duró el trámite,PP_2,1
313,2,3,11,3,8,85,8855,1,2,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (unidades),"Indique si la duración de trámite fue en meses, días, horas, o minutos. ",PP_3,2
313,2,3,11,3,8,85,8855,1,2,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Costo,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) le significó un costo importante ,PP_4,6
313,2,3,11,3,8,85,8855,1,2,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del costo,Por favor indique cuánto le costó el trámite (moneda local),PP_5,0
313,2,3,11,3,8,85,8855,1,2,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Esfuerzo de traslado,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) supuso un esfuerzo importante en términos de traslados al lugar de atención,PP_6,7
313,2,3,11,3,8,85,8855,1,2,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del esfuerzo de traslado,Por favor indique la distancia que tuvo que trasladarse (en kilómetros),PP_7,1
313,2,3,11,3,8,85,8855,1,2,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Imparcialidad,Recibí un trato justo durante el proceso,PP_8,7
313,2,3,11,3,8,85,8855,1,2,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Sentido de los requisitos,Considero que el trámite exige requisitos de información o pasos innecesarios,PP_9,4
313,2,3,11,3,8,85,8855,1,2,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Cortesía,Los funcionarios me trataron respetuosamente,PS_1,7
313,2,3,11,3,8,85,8855,1,2,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Profesionalidad,Los funcionarios tenían el conocimiento suficiente como para procesar mi solicitud,PS_2,7
313,2,3,11,3,8,85,8855,1,2,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Empatía,Los funcionarios tomaron en consideración los aspectos pariculares de mi situación personal,PS_3,7
313,2,3,11,3,8,85,8855,1,2,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Eficiencia,"Los funcionarios hicieron un trabajo eficiente, evitando retrasos innecesarios",PS_4,6
313,2,3,11,3,8,85,8855,1,2,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Honestidad,Considero que los funcionarios obraron honradamente,PS_5,7
313,2,3,11,3,8,85,8855,1,2,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Accesibilidad del local,"El lugar a donde usted realizó el servicio, cuenta con facilidades de acceso para personas con capacidades diferentes (que requieren alternativas de acceso especiales) ",PU_1,7
313,2,3,11,3,8,85,8855,1,2,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Usabilidad,Una vez dentro del centro de atención los pasos que tuve que realizar fueron simples (fue fácil moverse dentro de las instalaciones y encontrar los puntos de atención),PU_2,7
313,2,3,11,3,8,85,8855,1,2,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Confort,El lugar de atención era agradable,PU_3,7
313,2,3,11,3,8,85,8855,1,2,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Claridad,Entendí con facilidad la información proporcionada y los formularios (no necesité ayuda para completarlos),PI_2,7
313,2,3,11,3,8,85,8855,1,2,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Información sobre procedimiento,Pude encontrar y acceder fácilmente a la información que necesité para realizar el trámite,PI_3,7
313,2,3,11,3,8,85,8855,1,2,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo peor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_3,
314,1,3,11,5,8,81,8818,1,4,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el gobierno,"El gobierno de mi país, me genera confianza",PC_1,1
314,1,3,11,5,8,81,8818,1,4,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el organismo,El organismo que presta el servicio me ha generado confianza,PG_5,6
314,1,3,11,5,8,81,8818,1,4,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal utilizado,¿Por cuál modalidad ha tramitado este servicio por última vez? ,PG_1,1
314,1,3,11,5,8,81,8818,1,4,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal de preferencia,"Si hubiera preferido utilizar otra modalidad, ¿Cuál habría utilizado? ",PG_2,2
314,1,3,11,5,8,81,8818,1,4,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Satisfacción explícita,En general ¿Cómo califica el grado de satisfacción de la experiencia que tuvo con el servicio?,PG_3,7
314,1,3,11,5,8,81,8818,1,4,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Expectativas,Cómo califica… la calidad del servicio recibido,PG_4,6
314,1,3,11,5,8,81,8818,1,4,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Ideal de calidad,La calidad del servicio podría mejorarse,PG_6,7
314,1,3,11,5,8,81,8818,1,4,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Valor,"Considero que es necesario que el gobierno ofrezca (o exija, de ser el caso) este servicio",PG_7,10
314,1,3,11,5,8,81,8818,1,4,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Tiempo de tramitación,Considero que el tiempo de realización del trámite (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) fue razonable,PP_1,6
314,1,3,11,5,8,81,8818,1,4,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (valor),Por favor indique cuánto tiempo duró el trámite,PP_2,2
314,1,3,11,5,8,81,8818,1,4,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (unidades),"Indique si la duración de trámite fue en meses, días, horas, o minutos. ",PP_3,3
314,1,3,11,5,8,81,8818,1,4,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Costo,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) le significó un costo importante ,PP_4,7
314,1,3,11,5,8,81,8818,1,4,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del costo,Por favor indique cuánto le costó el trámite (moneda local),PP_5,10
314,1,3,11,5,8,81,8818,1,4,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Esfuerzo de traslado,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) supuso un esfuerzo importante en términos de traslados al lugar de atención,PP_6,7
314,1,3,11,5,8,81,8818,1,4,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del esfuerzo de traslado,Por favor indique la distancia que tuvo que trasladarse (en kilómetros),PP_7,10
314,1,3,11,5,8,81,8818,1,4,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Imparcialidad,Recibí un trato justo durante el proceso,PP_8,8
314,1,3,11,5,8,81,8818,1,4,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Sentido de los requisitos,Considero que el trámite exige requisitos de información o pasos innecesarios,PP_9,6
314,1,3,11,5,8,81,8818,1,4,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Cortesía,Los funcionarios me trataron respetuosamente,PS_1,9
314,1,3,11,5,8,81,8818,1,4,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Profesionalidad,Los funcionarios tenían el conocimiento suficiente como para procesar mi solicitud,PS_2,8
314,1,3,11,5,8,81,8818,1,4,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Empatía,Los funcionarios tomaron en consideración los aspectos pariculares de mi situación personal,PS_3,6
314,1,3,11,5,8,81,8818,1,4,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Eficiencia,"Los funcionarios hicieron un trabajo eficiente, evitando retrasos innecesarios",PS_4,8
314,1,3,11,5,8,81,8818,1,4,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Honestidad,Considero que los funcionarios obraron honradamente,PS_5,9
314,1,3,11,5,8,81,8818,1,4,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Accesibilidad del local,"El lugar a donde usted realizó el servicio, cuenta con facilidades de acceso para personas con capacidades diferentes (que requieren alternativas de acceso especiales) ",PU_1,5
314,1,3,11,5,8,81,8818,1,4,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Usabilidad,Una vez dentro del centro de atención los pasos que tuve que realizar fueron simples (fue fácil moverse dentro de las instalaciones y encontrar los puntos de atención),PU_2,6
314,1,3,11,5,8,81,8818,1,4,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Confort,El lugar de atención era agradable,PU_3,6
314,1,3,11,5,8,81,8818,1,4,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Claridad,Entendí con facilidad la información proporcionada y los formularios (no necesité ayuda para completarlos),PI_2,6
314,1,3,11,5,8,81,8818,1,4,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Información sobre procedimiento,Pude encontrar y acceder fácilmente a la información que necesité para realizar el trámite,PI_3,6
314,1,3,11,5,8,81,8818,1,4,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Tiene algún comentario o sugerencia adicional con relación a este trámite? ,PA_1,
314,1,3,11,5,8,81,8818,1,4,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo mejor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_2,
314,1,3,11,5,8,81,8818,1,4,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo peor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_3,
315,1,3,11,5,8,81,8818,1,2,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el gobierno,"El gobierno de mi país, me genera confianza",PC_1,1
315,1,3,11,5,8,81,8818,1,2,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el organismo,El organismo que presta el servicio me ha generado confianza,PG_5,3
315,1,3,11,5,8,81,8818,1,2,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal utilizado,¿Por cuál modalidad ha tramitado este servicio por última vez? ,PG_1,1
315,1,3,11,5,8,81,8818,1,2,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal de preferencia,"Si hubiera preferido utilizar otra modalidad, ¿Cuál habría utilizado? ",PG_2,2
315,1,3,11,5,8,81,8818,1,2,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Satisfacción explícita,En general ¿Cómo califica el grado de satisfacción de la experiencia que tuvo con el servicio?,PG_3,9
315,1,3,11,5,8,81,8818,1,2,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Expectativas,Cómo califica… la calidad del servicio recibido,PG_4,8
315,1,3,11,5,8,81,8818,1,2,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Ideal de calidad,La calidad del servicio podría mejorarse,PG_6,7
315,1,3,11,5,8,81,8818,1,2,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Valor,"Considero que es necesario que el gobierno ofrezca (o exija, de ser el caso) este servicio",PG_7,9
315,1,3,11,5,8,81,8818,1,2,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Tiempo de tramitación,Considero que el tiempo de realización del trámite (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) fue razonable,PP_1,8
315,1,3,11,5,8,81,8818,1,2,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (valor),Por favor indique cuánto tiempo duró el trámite,PP_2,15
315,1,3,11,5,8,81,8818,1,2,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (unidades),"Indique si la duración de trámite fue en meses, días, horas, o minutos. ",PP_3,4
315,1,3,11,5,8,81,8818,1,2,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Costo,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) le significó un costo importante ,PP_4,4
315,1,3,11,5,8,81,8818,1,2,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del costo,Por favor indique cuánto le costó el trámite (moneda local),PP_5,0
315,1,3,11,5,8,81,8818,1,2,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Esfuerzo de traslado,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) supuso un esfuerzo importante en términos de traslados al lugar de atención,PP_6,4
315,1,3,11,5,8,81,8818,1,2,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Imparcialidad,Recibí un trato justo durante el proceso,PP_8,7
315,1,3,11,5,8,81,8818,1,2,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Sentido de los requisitos,Considero que el trámite exige requisitos de información o pasos innecesarios,PP_9,4
315,1,3,11,5,8,81,8818,1,2,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Cortesía,Los funcionarios me trataron respetuosamente,PS_1,8
315,1,3,11,5,8,81,8818,1,2,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Profesionalidad,Los funcionarios tenían el conocimiento suficiente como para procesar mi solicitud,PS_2,7
315,1,3,11,5,8,81,8818,1,2,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Empatía,Los funcionarios tomaron en consideración los aspectos pariculares de mi situación personal,PS_3,7
315,1,3,11,5,8,81,8818,1,2,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Eficiencia,"Los funcionarios hicieron un trabajo eficiente, evitando retrasos innecesarios",PS_4,9
315,1,3,11,5,8,81,8818,1,2,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Honestidad,Considero que los funcionarios obraron honradamente,PS_5,9
315,1,3,11,5,8,81,8818,1,2,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Accesibilidad del local,"El lugar a donde usted realizó el servicio, cuenta con facilidades de acceso para personas con capacidades diferentes (que requieren alternativas de acceso especiales) ",PU_1,4
319,2,3,11,5,8,85,8855,1,3,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal de preferencia,"Si hubiera preferido utilizar otra modalidad, ¿Cuál habría utilizado? ",PG_2,2
315,1,3,11,5,8,81,8818,1,2,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Usabilidad,Una vez dentro del centro de atención los pasos que tuve que realizar fueron simples (fue fácil moverse dentro de las instalaciones y encontrar los puntos de atención),PU_2,7
315,1,3,11,5,8,81,8818,1,2,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Confort,El lugar de atención era agradable,PU_3,4
315,1,3,11,5,8,81,8818,1,2,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Claridad,Entendí con facilidad la información proporcionada y los formularios (no necesité ayuda para completarlos),PI_2,7
315,1,3,11,5,8,81,8818,1,2,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Información sobre procedimiento,Pude encontrar y acceder fácilmente a la información que necesité para realizar el trámite,PI_3,7
315,1,3,11,5,8,81,8818,1,2,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Tiene algún comentario o sugerencia adicional con relación a este trámite? ,PA_1,
315,1,3,11,5,8,81,8818,1,2,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo mejor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_2,
315,1,3,11,5,8,81,8818,1,2,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo peor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_3,
316,2,3,10,5,8,81,88116,1,7,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el gobierno,"El gobierno de mi país, me genera confianza",PC_1,3
316,2,3,10,5,8,81,88116,1,7,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el organismo,El organismo que presta el servicio me ha generado confianza,PG_5,3
316,2,3,10,5,8,81,88116,1,7,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal utilizado,¿Por cuál modalidad ha tramitado este servicio por última vez? ,PG_1,1
316,2,3,10,5,8,81,88116,1,7,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal de preferencia,"Si hubiera preferido utilizar otra modalidad, ¿Cuál habría utilizado? ",PG_2,4
316,2,3,10,5,8,81,88116,1,7,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Satisfacción explícita,En general ¿Cómo califica el grado de satisfacción de la experiencia que tuvo con el servicio?,PG_3,8
316,2,3,10,5,8,81,88116,1,7,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Expectativas,Cómo califica… la calidad del servicio recibido,PG_4,8
316,2,3,10,5,8,81,88116,1,7,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Ideal de calidad,La calidad del servicio podría mejorarse,PG_6,10
316,2,3,10,5,8,81,88116,1,7,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Valor,"Considero que es necesario que el gobierno ofrezca (o exija, de ser el caso) este servicio",PG_7,7
316,2,3,10,5,8,81,88116,1,7,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Tiempo de tramitación,Considero que el tiempo de realización del trámite (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) fue razonable,PP_1,8
316,2,3,10,5,8,81,88116,1,7,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (valor),Por favor indique cuánto tiempo duró el trámite,PP_2,20
316,2,3,10,5,8,81,88116,1,7,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (unidades),"Indique si la duración de trámite fue en meses, días, horas, o minutos. ",PP_3,4
316,2,3,10,5,8,81,88116,1,7,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Costo,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) le significó un costo importante ,PP_4,8
316,2,3,10,5,8,81,88116,1,7,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del costo,Por favor indique cuánto le costó el trámite (moneda local),PP_5,20
316,2,3,10,5,8,81,88116,1,7,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Esfuerzo de traslado,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) supuso un esfuerzo importante en términos de traslados al lugar de atención,PP_6,8
316,2,3,10,5,8,81,88116,1,7,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del esfuerzo de traslado,Por favor indique la distancia que tuvo que trasladarse (en kilómetros),PP_7,1
316,2,3,10,5,8,81,88116,1,7,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Imparcialidad,Recibí un trato justo durante el proceso,PP_8,8
316,2,3,10,5,8,81,88116,1,7,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Sentido de los requisitos,Considero que el trámite exige requisitos de información o pasos innecesarios,PP_9,1
316,2,3,10,5,8,81,88116,1,7,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Profesionalidad,Los funcionarios tenían el conocimiento suficiente como para procesar mi solicitud,PS_2,9
316,2,3,10,5,8,81,88116,1,7,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Empatía,Los funcionarios tomaron en consideración los aspectos pariculares de mi situación personal,PS_3,7
323,2,3,11,5,8,81,8818,1,3,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Expectativas,Cómo califica… la calidad del servicio recibido,PG_4,7
316,2,3,10,5,8,81,88116,1,7,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Eficiencia,"Los funcionarios hicieron un trabajo eficiente, evitando retrasos innecesarios",PS_4,9
316,2,3,10,5,8,81,88116,1,7,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Honestidad,Considero que los funcionarios obraron honradamente,PS_5,9
316,2,3,10,5,8,81,88116,1,7,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Accesibilidad del local,"El lugar a donde usted realizó el servicio, cuenta con facilidades de acceso para personas con capacidades diferentes (que requieren alternativas de acceso especiales) ",PU_1,9
316,2,3,10,5,8,81,88116,1,7,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Usabilidad,Una vez dentro del centro de atención los pasos que tuve que realizar fueron simples (fue fácil moverse dentro de las instalaciones y encontrar los puntos de atención),PU_2,9
316,2,3,10,5,8,81,88116,1,7,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Confort,El lugar de atención era agradable,PU_3,8
316,2,3,10,5,8,81,88116,1,7,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Claridad,Entendí con facilidad la información proporcionada y los formularios (no necesité ayuda para completarlos),PI_2,10
316,2,3,10,5,8,81,88116,1,7,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Información sobre procedimiento,Pude encontrar y acceder fácilmente a la información que necesité para realizar el trámite,PI_3,9
317,2,3,11,6,8,81,88113,1,4,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el gobierno,"El gobierno de mi país, me genera confianza",PC_1,4
317,2,3,11,6,8,81,88113,1,4,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el organismo,El organismo que presta el servicio me ha generado confianza,PG_5,6
317,2,3,11,6,8,81,88113,1,4,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal utilizado,¿Por cuál modalidad ha tramitado este servicio por última vez? ,PG_1,1
317,2,3,11,6,8,81,88113,1,4,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal de preferencia,"Si hubiera preferido utilizar otra modalidad, ¿Cuál habría utilizado? ",PG_2,2
317,2,3,11,6,8,81,88113,1,4,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Satisfacción explícita,En general ¿Cómo califica el grado de satisfacción de la experiencia que tuvo con el servicio?,PG_3,3
317,2,3,11,6,8,81,88113,1,4,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Expectativas,Cómo califica… la calidad del servicio recibido,PG_4,5
317,2,3,11,6,8,81,88113,1,4,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Ideal de calidad,La calidad del servicio podría mejorarse,PG_6,10
317,2,3,11,6,8,81,88113,1,4,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Valor,"Considero que es necesario que el gobierno ofrezca (o exija, de ser el caso) este servicio",PG_7,10
317,2,3,11,6,8,81,88113,1,4,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Tiempo de tramitación,Considero que el tiempo de realización del trámite (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) fue razonable,PP_1,5
317,2,3,11,6,8,81,88113,1,4,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (valor),Por favor indique cuánto tiempo duró el trámite,PP_2,1
317,2,3,11,6,8,81,88113,1,4,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (unidades),"Indique si la duración de trámite fue en meses, días, horas, o minutos. ",PP_3,3
317,2,3,11,6,8,81,88113,1,4,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Costo,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) le significó un costo importante ,PP_4,10
317,2,3,11,6,8,81,88113,1,4,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del costo,Por favor indique cuánto le costó el trámite (moneda local),PP_5,0
317,2,3,11,6,8,81,88113,1,4,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Esfuerzo de traslado,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) supuso un esfuerzo importante en términos de traslados al lugar de atención,PP_6,10
317,2,3,11,6,8,81,88113,1,4,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del esfuerzo de traslado,Por favor indique la distancia que tuvo que trasladarse (en kilómetros),PP_7,40
318,1,3,11,4,8,81,88112,1,2,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (valor),Por favor indique cuánto tiempo duró el trámite,PP_2,15
317,2,3,11,6,8,81,88113,1,4,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Imparcialidad,Recibí un trato justo durante el proceso,PP_8,6
317,2,3,11,6,8,81,88113,1,4,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Sentido de los requisitos,Considero que el trámite exige requisitos de información o pasos innecesarios,PP_9,6
317,2,3,11,6,8,81,88113,1,4,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Cortesía,Los funcionarios me trataron respetuosamente,PS_1,7
317,2,3,11,6,8,81,88113,1,4,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Profesionalidad,Los funcionarios tenían el conocimiento suficiente como para procesar mi solicitud,PS_2,6
317,2,3,11,6,8,81,88113,1,4,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Empatía,Los funcionarios tomaron en consideración los aspectos pariculares de mi situación personal,PS_3,6
317,2,3,11,6,8,81,88113,1,4,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Eficiencia,"Los funcionarios hicieron un trabajo eficiente, evitando retrasos innecesarios",PS_4,4
317,2,3,11,6,8,81,88113,1,4,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Honestidad,Considero que los funcionarios obraron honradamente,PS_5,7
317,2,3,11,6,8,81,88113,1,4,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Accesibilidad del local,"El lugar a donde usted realizó el servicio, cuenta con facilidades de acceso para personas con capacidades diferentes (que requieren alternativas de acceso especiales) ",PU_1,1
317,2,3,11,6,8,81,88113,1,4,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Usabilidad,Una vez dentro del centro de atención los pasos que tuve que realizar fueron simples (fue fácil moverse dentro de las instalaciones y encontrar los puntos de atención),PU_2,3
317,2,3,11,6,8,81,88113,1,4,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Confort,El lugar de atención era agradable,PU_3,2
317,2,3,11,6,8,81,88113,1,4,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Claridad,Entendí con facilidad la información proporcionada y los formularios (no necesité ayuda para completarlos),PI_2,6
317,2,3,11,6,8,81,88113,1,4,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Información sobre procedimiento,Pude encontrar y acceder fácilmente a la información que necesité para realizar el trámite,PI_3,6
317,2,3,11,6,8,81,88113,1,4,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Tiene algún comentario o sugerencia adicional con relación a este trámite? ,PA_1,
317,2,3,11,6,8,81,88113,1,4,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo mejor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_2,
317,2,3,11,6,8,81,88113,1,4,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo peor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_3,
318,1,3,11,4,8,81,88112,1,2,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el gobierno,"El gobierno de mi país, me genera confianza",PC_1,1
318,1,3,11,4,8,81,88112,1,2,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el organismo,El organismo que presta el servicio me ha generado confianza,PG_5,1
318,1,3,11,4,8,81,88112,1,2,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal utilizado,¿Por cuál modalidad ha tramitado este servicio por última vez? ,PG_1,1
318,1,3,11,4,8,81,88112,1,2,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal de preferencia,"Si hubiera preferido utilizar otra modalidad, ¿Cuál habría utilizado? ",PG_2,2
318,1,3,11,4,8,81,88112,1,2,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Satisfacción explícita,En general ¿Cómo califica el grado de satisfacción de la experiencia que tuvo con el servicio?,PG_3,3
318,1,3,11,4,8,81,88112,1,2,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Expectativas,Cómo califica… la calidad del servicio recibido,PG_4,3
318,1,3,11,4,8,81,88112,1,2,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Ideal de calidad,La calidad del servicio podría mejorarse,PG_6,10
318,1,3,11,4,8,81,88112,1,2,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Valor,"Considero que es necesario que el gobierno ofrezca (o exija, de ser el caso) este servicio",PG_7,10
318,1,3,11,4,8,81,88112,1,2,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Tiempo de tramitación,Considero que el tiempo de realización del trámite (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) fue razonable,PP_1,1
318,1,3,11,4,8,81,88112,1,2,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (unidades),"Indique si la duración de trámite fue en meses, días, horas, o minutos. ",PP_3,2
318,1,3,11,4,8,81,88112,1,2,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Costo,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) le significó un costo importante ,PP_4,6
318,1,3,11,4,8,81,88112,1,2,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del costo,Por favor indique cuánto le costó el trámite (moneda local),PP_5,25
318,1,3,11,4,8,81,88112,1,2,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Esfuerzo de traslado,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) supuso un esfuerzo importante en términos de traslados al lugar de atención,PP_6,8
318,1,3,11,4,8,81,88112,1,2,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del esfuerzo de traslado,Por favor indique la distancia que tuvo que trasladarse (en kilómetros),PP_7,35
318,1,3,11,4,8,81,88112,1,2,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Imparcialidad,Recibí un trato justo durante el proceso,PP_8,1
318,1,3,11,4,8,81,88112,1,2,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Sentido de los requisitos,Considero que el trámite exige requisitos de información o pasos innecesarios,PP_9,4
318,1,3,11,4,8,81,88112,1,2,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Cortesía,Los funcionarios me trataron respetuosamente,PS_1,5
318,1,3,11,4,8,81,88112,1,2,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Profesionalidad,Los funcionarios tenían el conocimiento suficiente como para procesar mi solicitud,PS_2,7
318,1,3,11,4,8,81,88112,1,2,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Empatía,Los funcionarios tomaron en consideración los aspectos pariculares de mi situación personal,PS_3,4
318,1,3,11,4,8,81,88112,1,2,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Eficiencia,"Los funcionarios hicieron un trabajo eficiente, evitando retrasos innecesarios",PS_4,5
318,1,3,11,4,8,81,88112,1,2,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Honestidad,Considero que los funcionarios obraron honradamente,PS_5,10
318,1,3,11,4,8,81,88112,1,2,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Accesibilidad del local,"El lugar a donde usted realizó el servicio, cuenta con facilidades de acceso para personas con capacidades diferentes (que requieren alternativas de acceso especiales) ",PU_1,1
318,1,3,11,4,8,81,88112,1,2,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Usabilidad,Una vez dentro del centro de atención los pasos que tuve que realizar fueron simples (fue fácil moverse dentro de las instalaciones y encontrar los puntos de atención),PU_2,1
318,1,3,11,4,8,81,88112,1,2,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Confort,El lugar de atención era agradable,PU_3,1
318,1,3,11,4,8,81,88112,1,2,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Claridad,Entendí con facilidad la información proporcionada y los formularios (no necesité ayuda para completarlos),PI_2,1
318,1,3,11,4,8,81,88112,1,2,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Información sobre procedimiento,Pude encontrar y acceder fácilmente a la información que necesité para realizar el trámite,PI_3,1
318,1,3,11,4,8,81,88112,1,2,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Tiene algún comentario o sugerencia adicional con relación a este trámite? ,PA_1,
318,1,3,11,4,8,81,88112,1,2,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo mejor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_2,
318,1,3,11,4,8,81,88112,1,2,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo peor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_3,
319,2,3,11,5,8,85,8855,1,3,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el gobierno,"El gobierno de mi país, me genera confianza",PC_1,7
319,2,3,11,5,8,85,8855,1,3,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el organismo,El organismo que presta el servicio me ha generado confianza,PG_5,7
319,2,3,11,5,8,85,8855,1,3,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal utilizado,¿Por cuál modalidad ha tramitado este servicio por última vez? ,PG_1,1
319,2,3,11,5,8,85,8855,1,3,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Satisfacción explícita,En general ¿Cómo califica el grado de satisfacción de la experiencia que tuvo con el servicio?,PG_3,9
319,2,3,11,5,8,85,8855,1,3,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Expectativas,Cómo califica… la calidad del servicio recibido,PG_4,10
319,2,3,11,5,8,85,8855,1,3,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Ideal de calidad,La calidad del servicio podría mejorarse,PG_6,10
319,2,3,11,5,8,85,8855,1,3,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Valor,"Considero que es necesario que el gobierno ofrezca (o exija, de ser el caso) este servicio",PG_7,10
319,2,3,11,5,8,85,8855,1,3,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Tiempo de tramitación,Considero que el tiempo de realización del trámite (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) fue razonable,PP_1,10
319,2,3,11,5,8,85,8855,1,3,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (valor),Por favor indique cuánto tiempo duró el trámite,PP_2,15
319,2,3,11,5,8,85,8855,1,3,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (unidades),"Indique si la duración de trámite fue en meses, días, horas, o minutos. ",PP_3,4
319,2,3,11,5,8,85,8855,1,3,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Costo,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) le significó un costo importante ,PP_4,10
319,2,3,11,5,8,85,8855,1,3,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del costo,Por favor indique cuánto le costó el trámite (moneda local),PP_5,0
319,2,3,11,5,8,85,8855,1,3,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Esfuerzo de traslado,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) supuso un esfuerzo importante en términos de traslados al lugar de atención,PP_6,10
319,2,3,11,5,8,85,8855,1,3,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del esfuerzo de traslado,Por favor indique la distancia que tuvo que trasladarse (en kilómetros),PP_7,0.5
319,2,3,11,5,8,85,8855,1,3,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Imparcialidad,Recibí un trato justo durante el proceso,PP_8,10
319,2,3,11,5,8,85,8855,1,3,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Sentido de los requisitos,Considero que el trámite exige requisitos de información o pasos innecesarios,PP_9,1
319,2,3,11,5,8,85,8855,1,3,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Cortesía,Los funcionarios me trataron respetuosamente,PS_1,10
319,2,3,11,5,8,85,8855,1,3,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Profesionalidad,Los funcionarios tenían el conocimiento suficiente como para procesar mi solicitud,PS_2,10
319,2,3,11,5,8,85,8855,1,3,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Empatía,Los funcionarios tomaron en consideración los aspectos pariculares de mi situación personal,PS_3,10
319,2,3,11,5,8,85,8855,1,3,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Eficiencia,"Los funcionarios hicieron un trabajo eficiente, evitando retrasos innecesarios",PS_4,10
319,2,3,11,5,8,85,8855,1,3,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Honestidad,Considero que los funcionarios obraron honradamente,PS_5,9
319,2,3,11,5,8,85,8855,1,3,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Accesibilidad del local,"El lugar a donde usted realizó el servicio, cuenta con facilidades de acceso para personas con capacidades diferentes (que requieren alternativas de acceso especiales) ",PU_1,10
319,2,3,11,5,8,85,8855,1,3,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Usabilidad,Una vez dentro del centro de atención los pasos que tuve que realizar fueron simples (fue fácil moverse dentro de las instalaciones y encontrar los puntos de atención),PU_2,10
319,2,3,11,5,8,85,8855,1,3,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Confort,El lugar de atención era agradable,PU_3,9
323,2,3,11,5,8,81,8818,1,3,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Ideal de calidad,La calidad del servicio podría mejorarse,PG_6,10
319,2,3,11,5,8,85,8855,1,3,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Claridad,Entendí con facilidad la información proporcionada y los formularios (no necesité ayuda para completarlos),PI_2,10
319,2,3,11,5,8,85,8855,1,3,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Información sobre procedimiento,Pude encontrar y acceder fácilmente a la información que necesité para realizar el trámite,PI_3,10
320,2,3,11,3,8,85,8853,1,2,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el gobierno,"El gobierno de mi país, me genera confianza",PC_1,6
320,2,3,11,3,8,85,8853,1,2,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el organismo,El organismo que presta el servicio me ha generado confianza,PG_5,10
320,2,3,11,3,8,85,8853,1,2,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal utilizado,¿Por cuál modalidad ha tramitado este servicio por última vez? ,PG_1,1
320,2,3,11,3,8,85,8853,1,2,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal de preferencia,"Si hubiera preferido utilizar otra modalidad, ¿Cuál habría utilizado? ",PG_2,4
320,2,3,11,3,8,85,8853,1,2,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Satisfacción explícita,En general ¿Cómo califica el grado de satisfacción de la experiencia que tuvo con el servicio?,PG_3,10
320,2,3,11,3,8,85,8853,1,2,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Expectativas,Cómo califica… la calidad del servicio recibido,PG_4,10
320,2,3,11,3,8,85,8853,1,2,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Ideal de calidad,La calidad del servicio podría mejorarse,PG_6,8
320,2,3,11,3,8,85,8853,1,2,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Valor,"Considero que es necesario que el gobierno ofrezca (o exija, de ser el caso) este servicio",PG_7,10
320,2,3,11,3,8,85,8853,1,2,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Tiempo de tramitación,Considero que el tiempo de realización del trámite (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) fue razonable,PP_1,10
320,2,3,11,3,8,85,8853,1,2,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (valor),Por favor indique cuánto tiempo duró el trámite,PP_2,15
320,2,3,11,3,8,85,8853,1,2,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (unidades),"Indique si la duración de trámite fue en meses, días, horas, o minutos. ",PP_3,4
320,2,3,11,3,8,85,8853,1,2,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Costo,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) le significó un costo importante ,PP_4,8
320,2,3,11,3,8,85,8853,1,2,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Esfuerzo de traslado,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) supuso un esfuerzo importante en términos de traslados al lugar de atención,PP_6,1
320,2,3,11,3,8,85,8853,1,2,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del esfuerzo de traslado,Por favor indique la distancia que tuvo que trasladarse (en kilómetros),PP_7,0.4
320,2,3,11,3,8,85,8853,1,2,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Imparcialidad,Recibí un trato justo durante el proceso,PP_8,10
320,2,3,11,3,8,85,8853,1,2,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Sentido de los requisitos,Considero que el trámite exige requisitos de información o pasos innecesarios,PP_9,4
320,2,3,11,3,8,85,8853,1,2,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Cortesía,Los funcionarios me trataron respetuosamente,PS_1,10
320,2,3,11,3,8,85,8853,1,2,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Profesionalidad,Los funcionarios tenían el conocimiento suficiente como para procesar mi solicitud,PS_2,10
320,2,3,11,3,8,85,8853,1,2,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Empatía,Los funcionarios tomaron en consideración los aspectos pariculares de mi situación personal,PS_3,7
320,2,3,11,3,8,85,8853,1,2,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Eficiencia,"Los funcionarios hicieron un trabajo eficiente, evitando retrasos innecesarios",PS_4,10
320,2,3,11,3,8,85,8853,1,2,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Honestidad,Considero que los funcionarios obraron honradamente,PS_5,10
320,2,3,11,3,8,85,8853,1,2,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Accesibilidad del local,"El lugar a donde usted realizó el servicio, cuenta con facilidades de acceso para personas con capacidades diferentes (que requieren alternativas de acceso especiales) ",PU_1,10
320,2,3,11,3,8,85,8853,1,2,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Usabilidad,Una vez dentro del centro de atención los pasos que tuve que realizar fueron simples (fue fácil moverse dentro de las instalaciones y encontrar los puntos de atención),PU_2,10
320,2,3,11,3,8,85,8853,1,2,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Confort,El lugar de atención era agradable,PU_3,10
320,2,3,11,3,8,85,8853,1,2,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Claridad,Entendí con facilidad la información proporcionada y los formularios (no necesité ayuda para completarlos),PI_2,10
326,2,3,11,5,8,81,8819,1,2,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Ideal de calidad,La calidad del servicio podría mejorarse,PG_6,7
320,2,3,11,3,8,85,8853,1,2,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Información sobre procedimiento,Pude encontrar y acceder fácilmente a la información que necesité para realizar el trámite,PI_3,10
320,2,3,11,3,8,85,8853,1,2,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Tiene algún comentario o sugerencia adicional con relación a este trámite? ,PA_1,
320,2,3,11,3,8,85,8853,1,2,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo mejor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_2,
321,2,3,11,3,8,81,88116,1,3,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el gobierno,"El gobierno de mi país, me genera confianza",PC_1,6
321,2,3,11,3,8,81,88116,1,3,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el organismo,El organismo que presta el servicio me ha generado confianza,PG_5,4
321,2,3,11,3,8,81,88116,1,3,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal utilizado,¿Por cuál modalidad ha tramitado este servicio por última vez? ,PG_1,1
321,2,3,11,3,8,81,88116,1,3,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal de preferencia,"Si hubiera preferido utilizar otra modalidad, ¿Cuál habría utilizado? ",PG_2,2
321,2,3,11,3,8,81,88116,1,3,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Satisfacción explícita,En general ¿Cómo califica el grado de satisfacción de la experiencia que tuvo con el servicio?,PG_3,5
321,2,3,11,3,8,81,88116,1,3,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Expectativas,Cómo califica… la calidad del servicio recibido,PG_4,6
321,2,3,11,3,8,81,88116,1,3,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Ideal de calidad,La calidad del servicio podría mejorarse,PG_6,10
321,2,3,11,3,8,81,88116,1,3,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Valor,"Considero que es necesario que el gobierno ofrezca (o exija, de ser el caso) este servicio",PG_7,10
321,2,3,11,3,8,81,88116,1,3,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Tiempo de tramitación,Considero que el tiempo de realización del trámite (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) fue razonable,PP_1,5
321,2,3,11,3,8,81,88116,1,3,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (valor),Por favor indique cuánto tiempo duró el trámite,PP_2,15
321,2,3,11,3,8,81,88116,1,3,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (unidades),"Indique si la duración de trámite fue en meses, días, horas, o minutos. ",PP_3,2
321,2,3,11,3,8,81,88116,1,3,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Costo,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) le significó un costo importante ,PP_4,10
321,2,3,11,3,8,81,88116,1,3,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del costo,Por favor indique cuánto le costó el trámite (moneda local),PP_5,0
321,2,3,11,3,8,81,88116,1,3,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Esfuerzo de traslado,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) supuso un esfuerzo importante en términos de traslados al lugar de atención,PP_6,7
321,2,3,11,3,8,81,88116,1,3,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del esfuerzo de traslado,Por favor indique la distancia que tuvo que trasladarse (en kilómetros),PP_7,10
321,2,3,11,3,8,81,88116,1,3,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Imparcialidad,Recibí un trato justo durante el proceso,PP_8,5
321,2,3,11,3,8,81,88116,1,3,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Sentido de los requisitos,Considero que el trámite exige requisitos de información o pasos innecesarios,PP_9,6
321,2,3,11,3,8,81,88116,1,3,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Cortesía,Los funcionarios me trataron respetuosamente,PS_1,5
321,2,3,11,3,8,81,88116,1,3,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Profesionalidad,Los funcionarios tenían el conocimiento suficiente como para procesar mi solicitud,PS_2,7
321,2,3,11,3,8,81,88116,1,3,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Empatía,Los funcionarios tomaron en consideración los aspectos pariculares de mi situación personal,PS_3,6
321,2,3,11,3,8,81,88116,1,3,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Eficiencia,"Los funcionarios hicieron un trabajo eficiente, evitando retrasos innecesarios",PS_4,6
321,2,3,11,3,8,81,88116,1,3,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Honestidad,Considero que los funcionarios obraron honradamente,PS_5,1
321,2,3,11,3,8,81,88116,1,3,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Accesibilidad del local,"El lugar a donde usted realizó el servicio, cuenta con facilidades de acceso para personas con capacidades diferentes (que requieren alternativas de acceso especiales) ",PU_1,7
325,2,3,11,5,8,85,8855,1,3,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo mejor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_2,
321,2,3,11,3,8,81,88116,1,3,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Usabilidad,Una vez dentro del centro de atención los pasos que tuve que realizar fueron simples (fue fácil moverse dentro de las instalaciones y encontrar los puntos de atención),PU_2,7
321,2,3,11,3,8,81,88116,1,3,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Confort,El lugar de atención era agradable,PU_3,4
321,2,3,11,3,8,81,88116,1,3,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Claridad,Entendí con facilidad la información proporcionada y los formularios (no necesité ayuda para completarlos),PI_2,7
321,2,3,11,3,8,81,88116,1,3,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Información sobre procedimiento,Pude encontrar y acceder fácilmente a la información que necesité para realizar el trámite,PI_3,7
321,2,3,11,3,8,81,88116,1,3,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Tiene algún comentario o sugerencia adicional con relación a este trámite? ,PA_1,
321,2,3,11,3,8,81,88116,1,3,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo mejor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_2,
321,2,3,11,3,8,81,88116,1,3,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo peor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_3,
322,2,3,11,5,8,81,88115,1,3,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el gobierno,"El gobierno de mi país, me genera confianza",PC_1,8
322,2,3,11,5,8,81,88115,1,3,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el organismo,El organismo que presta el servicio me ha generado confianza,PG_5,10
322,2,3,11,5,8,81,88115,1,3,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal utilizado,¿Por cuál modalidad ha tramitado este servicio por última vez? ,PG_1,1
322,2,3,11,5,8,81,88115,1,3,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal de preferencia,"Si hubiera preferido utilizar otra modalidad, ¿Cuál habría utilizado? ",PG_2,2
322,2,3,11,5,8,81,88115,1,3,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Satisfacción explícita,En general ¿Cómo califica el grado de satisfacción de la experiencia que tuvo con el servicio?,PG_3,9
322,2,3,11,5,8,81,88115,1,3,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Expectativas,Cómo califica… la calidad del servicio recibido,PG_4,10
322,2,3,11,5,8,81,88115,1,3,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Ideal de calidad,La calidad del servicio podría mejorarse,PG_6,9
322,2,3,11,5,8,81,88115,1,3,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Valor,"Considero que es necesario que el gobierno ofrezca (o exija, de ser el caso) este servicio",PG_7,9
322,2,3,11,5,8,81,88115,1,3,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Tiempo de tramitación,Considero que el tiempo de realización del trámite (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) fue razonable,PP_1,9
322,2,3,11,5,8,81,88115,1,3,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (valor),Por favor indique cuánto tiempo duró el trámite,PP_2,5
322,2,3,11,5,8,81,88115,1,3,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (unidades),"Indique si la duración de trámite fue en meses, días, horas, o minutos. ",PP_3,2
322,2,3,11,5,8,81,88115,1,3,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Costo,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) le significó un costo importante ,PP_4,9
322,2,3,11,5,8,81,88115,1,3,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del costo,Por favor indique cuánto le costó el trámite (moneda local),PP_5,40
322,2,3,11,5,8,81,88115,1,3,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Esfuerzo de traslado,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) supuso un esfuerzo importante en términos de traslados al lugar de atención,PP_6,5
322,2,3,11,5,8,81,88115,1,3,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del esfuerzo de traslado,Por favor indique la distancia que tuvo que trasladarse (en kilómetros),PP_7,10
322,2,3,11,5,8,81,88115,1,3,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Imparcialidad,Recibí un trato justo durante el proceso,PP_8,10
322,2,3,11,5,8,81,88115,1,3,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Sentido de los requisitos,Considero que el trámite exige requisitos de información o pasos innecesarios,PP_9,4
322,2,3,11,5,8,81,88115,1,3,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Cortesía,Los funcionarios me trataron respetuosamente,PS_1,10
322,2,3,11,5,8,81,88115,1,3,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Profesionalidad,Los funcionarios tenían el conocimiento suficiente como para procesar mi solicitud,PS_2,9
322,2,3,11,5,8,81,88115,1,3,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Empatía,Los funcionarios tomaron en consideración los aspectos pariculares de mi situación personal,PS_3,9
322,2,3,11,5,8,81,88115,1,3,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Eficiencia,"Los funcionarios hicieron un trabajo eficiente, evitando retrasos innecesarios",PS_4,9
322,2,3,11,5,8,81,88115,1,3,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Honestidad,Considero que los funcionarios obraron honradamente,PS_5,10
322,2,3,11,5,8,81,88115,1,3,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Accesibilidad del local,"El lugar a donde usted realizó el servicio, cuenta con facilidades de acceso para personas con capacidades diferentes (que requieren alternativas de acceso especiales) ",PU_1,9
322,2,3,11,5,8,81,88115,1,3,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Usabilidad,Una vez dentro del centro de atención los pasos que tuve que realizar fueron simples (fue fácil moverse dentro de las instalaciones y encontrar los puntos de atención),PU_2,9
322,2,3,11,5,8,81,88115,1,3,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Confort,El lugar de atención era agradable,PU_3,10
322,2,3,11,5,8,81,88115,1,3,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Claridad,Entendí con facilidad la información proporcionada y los formularios (no necesité ayuda para completarlos),PI_2,9
322,2,3,11,5,8,81,88115,1,3,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Información sobre procedimiento,Pude encontrar y acceder fácilmente a la información que necesité para realizar el trámite,PI_3,10
323,2,3,11,5,8,81,8818,1,3,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el gobierno,"El gobierno de mi país, me genera confianza",PC_1,1
323,2,3,11,5,8,81,8818,1,3,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el organismo,El organismo que presta el servicio me ha generado confianza,PG_5,1
323,2,3,11,5,8,81,8818,1,3,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal utilizado,¿Por cuál modalidad ha tramitado este servicio por última vez? ,PG_1,1
323,2,3,11,5,8,81,8818,1,3,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal de preferencia,"Si hubiera preferido utilizar otra modalidad, ¿Cuál habría utilizado? ",PG_2,2
323,2,3,11,5,8,81,8818,1,3,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Satisfacción explícita,En general ¿Cómo califica el grado de satisfacción de la experiencia que tuvo con el servicio?,PG_3,6
323,2,3,11,5,8,81,8818,1,3,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Valor,"Considero que es necesario que el gobierno ofrezca (o exija, de ser el caso) este servicio",PG_7,9
323,2,3,11,5,8,81,8818,1,3,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Tiempo de tramitación,Considero que el tiempo de realización del trámite (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) fue razonable,PP_1,6
323,2,3,11,5,8,81,8818,1,3,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (valor),Por favor indique cuánto tiempo duró el trámite,PP_2,3
323,2,3,11,5,8,81,8818,1,3,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (unidades),"Indique si la duración de trámite fue en meses, días, horas, o minutos. ",PP_3,3
323,2,3,11,5,8,81,8818,1,3,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Costo,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) le significó un costo importante ,PP_4,4
323,2,3,11,5,8,81,8818,1,3,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Esfuerzo de traslado,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) supuso un esfuerzo importante en términos de traslados al lugar de atención,PP_6,5
323,2,3,11,5,8,81,8818,1,3,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Imparcialidad,Recibí un trato justo durante el proceso,PP_8,3
323,2,3,11,5,8,81,8818,1,3,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Sentido de los requisitos,Considero que el trámite exige requisitos de información o pasos innecesarios,PP_9,8
323,2,3,11,5,8,81,8818,1,3,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Cortesía,Los funcionarios me trataron respetuosamente,PS_1,2
323,2,3,11,5,8,81,8818,1,3,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Profesionalidad,Los funcionarios tenían el conocimiento suficiente como para procesar mi solicitud,PS_2,3
323,2,3,11,5,8,81,8818,1,3,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Empatía,Los funcionarios tomaron en consideración los aspectos pariculares de mi situación personal,PS_3,3
323,2,3,11,5,8,81,8818,1,3,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Eficiencia,"Los funcionarios hicieron un trabajo eficiente, evitando retrasos innecesarios",PS_4,3
323,2,3,11,5,8,81,8818,1,3,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Honestidad,Considero que los funcionarios obraron honradamente,PS_5,3
323,2,3,11,5,8,81,8818,1,3,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Accesibilidad del local,"El lugar a donde usted realizó el servicio, cuenta con facilidades de acceso para personas con capacidades diferentes (que requieren alternativas de acceso especiales) ",PU_1,5
323,2,3,11,5,8,81,8818,1,3,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Usabilidad,Una vez dentro del centro de atención los pasos que tuve que realizar fueron simples (fue fácil moverse dentro de las instalaciones y encontrar los puntos de atención),PU_2,3
323,2,3,11,5,8,81,8818,1,3,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Confort,El lugar de atención era agradable,PU_3,4
325,2,3,11,5,8,85,8855,1,3,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo peor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_3,
323,2,3,11,5,8,81,8818,1,3,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Claridad,Entendí con facilidad la información proporcionada y los formularios (no necesité ayuda para completarlos),PI_2,4
323,2,3,11,5,8,81,8818,1,3,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Información sobre procedimiento,Pude encontrar y acceder fácilmente a la información que necesité para realizar el trámite,PI_3,5
324,2,3,11,5,8,81,8819,1,1,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el gobierno,"El gobierno de mi país, me genera confianza",PC_1,2
324,2,3,11,5,8,81,8819,1,1,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el organismo,El organismo que presta el servicio me ha generado confianza,PG_5,2
324,2,3,11,5,8,81,8819,1,1,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal utilizado,¿Por cuál modalidad ha tramitado este servicio por última vez? ,PG_1,1
324,2,3,11,5,8,81,8819,1,1,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal de preferencia,"Si hubiera preferido utilizar otra modalidad, ¿Cuál habría utilizado? ",PG_2,2
324,2,3,11,5,8,81,8819,1,1,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Satisfacción explícita,En general ¿Cómo califica el grado de satisfacción de la experiencia que tuvo con el servicio?,PG_3,6
324,2,3,11,5,8,81,8819,1,1,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Expectativas,Cómo califica… la calidad del servicio recibido,PG_4,6
324,2,3,11,5,8,81,8819,1,1,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Ideal de calidad,La calidad del servicio podría mejorarse,PG_6,10
324,2,3,11,5,8,81,8819,1,1,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Valor,"Considero que es necesario que el gobierno ofrezca (o exija, de ser el caso) este servicio",PG_7,10
324,2,3,11,5,8,81,8819,1,1,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Tiempo de tramitación,Considero que el tiempo de realización del trámite (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) fue razonable,PP_1,6
324,2,3,11,5,8,81,8819,1,1,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (valor),Por favor indique cuánto tiempo duró el trámite,PP_2,3
324,2,3,11,5,8,81,8819,1,1,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (unidades),"Indique si la duración de trámite fue en meses, días, horas, o minutos. ",PP_3,3
324,2,3,11,5,8,81,8819,1,1,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Costo,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) le significó un costo importante ,PP_4,4
324,2,3,11,5,8,81,8819,1,1,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del costo,Por favor indique cuánto le costó el trámite (moneda local),PP_5,20
324,2,3,11,5,8,81,8819,1,1,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Esfuerzo de traslado,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) supuso un esfuerzo importante en términos de traslados al lugar de atención,PP_6,3
324,2,3,11,5,8,81,8819,1,1,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del esfuerzo de traslado,Por favor indique la distancia que tuvo que trasladarse (en kilómetros),PP_7,4
324,2,3,11,5,8,81,8819,1,1,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Imparcialidad,Recibí un trato justo durante el proceso,PP_8,3
324,2,3,11,5,8,81,8819,1,1,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Sentido de los requisitos,Considero que el trámite exige requisitos de información o pasos innecesarios,PP_9,6
324,2,3,11,5,8,81,8819,1,1,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Cortesía,Los funcionarios me trataron respetuosamente,PS_1,4
324,2,3,11,5,8,81,8819,1,1,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Profesionalidad,Los funcionarios tenían el conocimiento suficiente como para procesar mi solicitud,PS_2,5
324,2,3,11,5,8,81,8819,1,1,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Empatía,Los funcionarios tomaron en consideración los aspectos pariculares de mi situación personal,PS_3,4
324,2,3,11,5,8,81,8819,1,1,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Eficiencia,"Los funcionarios hicieron un trabajo eficiente, evitando retrasos innecesarios",PS_4,5
324,2,3,11,5,8,81,8819,1,1,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Honestidad,Considero que los funcionarios obraron honradamente,PS_5,4
324,2,3,11,5,8,81,8819,1,1,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Accesibilidad del local,"El lugar a donde usted realizó el servicio, cuenta con facilidades de acceso para personas con capacidades diferentes (que requieren alternativas de acceso especiales) ",PU_1,3
324,2,3,11,5,8,81,8819,1,1,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Usabilidad,Una vez dentro del centro de atención los pasos que tuve que realizar fueron simples (fue fácil moverse dentro de las instalaciones y encontrar los puntos de atención),PU_2,6
324,2,3,11,5,8,81,8819,1,1,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Confort,El lugar de atención era agradable,PU_3,3
324,2,3,11,5,8,81,8819,1,1,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Claridad,Entendí con facilidad la información proporcionada y los formularios (no necesité ayuda para completarlos),PI_2,6
324,2,3,11,5,8,81,8819,1,1,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Información sobre procedimiento,Pude encontrar y acceder fácilmente a la información que necesité para realizar el trámite,PI_3,4
325,2,3,11,5,8,85,8855,1,3,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el gobierno,"El gobierno de mi país, me genera confianza",PC_1,5
325,2,3,11,5,8,85,8855,1,3,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el organismo,El organismo que presta el servicio me ha generado confianza,PG_5,9
325,2,3,11,5,8,85,8855,1,3,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal utilizado,¿Por cuál modalidad ha tramitado este servicio por última vez? ,PG_1,1
325,2,3,11,5,8,85,8855,1,3,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal de preferencia,"Si hubiera preferido utilizar otra modalidad, ¿Cuál habría utilizado? ",PG_2,2
325,2,3,11,5,8,85,8855,1,3,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Satisfacción explícita,En general ¿Cómo califica el grado de satisfacción de la experiencia que tuvo con el servicio?,PG_3,9
325,2,3,11,5,8,85,8855,1,3,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Expectativas,Cómo califica… la calidad del servicio recibido,PG_4,9
325,2,3,11,5,8,85,8855,1,3,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Ideal de calidad,La calidad del servicio podría mejorarse,PG_6,7
325,2,3,11,5,8,85,8855,1,3,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Valor,"Considero que es necesario que el gobierno ofrezca (o exija, de ser el caso) este servicio",PG_7,10
325,2,3,11,5,8,85,8855,1,3,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Tiempo de tramitación,Considero que el tiempo de realización del trámite (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) fue razonable,PP_1,9
325,2,3,11,5,8,85,8855,1,3,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (valor),Por favor indique cuánto tiempo duró el trámite,PP_2,1
325,2,3,11,5,8,85,8855,1,3,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (unidades),"Indique si la duración de trámite fue en meses, días, horas, o minutos. ",PP_3,3
325,2,3,11,5,8,85,8855,1,3,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Costo,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) le significó un costo importante ,PP_4,1
325,2,3,11,5,8,85,8855,1,3,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del costo,Por favor indique cuánto le costó el trámite (moneda local),PP_5,0
325,2,3,11,5,8,85,8855,1,3,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Esfuerzo de traslado,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) supuso un esfuerzo importante en términos de traslados al lugar de atención,PP_6,1
325,2,3,11,5,8,85,8855,1,3,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del esfuerzo de traslado,Por favor indique la distancia que tuvo que trasladarse (en kilómetros),PP_7,15
325,2,3,11,5,8,85,8855,1,3,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Imparcialidad,Recibí un trato justo durante el proceso,PP_8,10
325,2,3,11,5,8,85,8855,1,3,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Sentido de los requisitos,Considero que el trámite exige requisitos de información o pasos innecesarios,PP_9,1
325,2,3,11,5,8,85,8855,1,3,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Cortesía,Los funcionarios me trataron respetuosamente,PS_1,10
325,2,3,11,5,8,85,8855,1,3,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Profesionalidad,Los funcionarios tenían el conocimiento suficiente como para procesar mi solicitud,PS_2,9
325,2,3,11,5,8,85,8855,1,3,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Empatía,Los funcionarios tomaron en consideración los aspectos pariculares de mi situación personal,PS_3,10
325,2,3,11,5,8,85,8855,1,3,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Eficiencia,"Los funcionarios hicieron un trabajo eficiente, evitando retrasos innecesarios",PS_4,10
325,2,3,11,5,8,85,8855,1,3,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Honestidad,Considero que los funcionarios obraron honradamente,PS_5,9
325,2,3,11,5,8,85,8855,1,3,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Accesibilidad del local,"El lugar a donde usted realizó el servicio, cuenta con facilidades de acceso para personas con capacidades diferentes (que requieren alternativas de acceso especiales) ",PU_1,8
325,2,3,11,5,8,85,8855,1,3,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Usabilidad,Una vez dentro del centro de atención los pasos que tuve que realizar fueron simples (fue fácil moverse dentro de las instalaciones y encontrar los puntos de atención),PU_2,9
325,2,3,11,5,8,85,8855,1,3,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Confort,El lugar de atención era agradable,PU_3,7
325,2,3,11,5,8,85,8855,1,3,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Claridad,Entendí con facilidad la información proporcionada y los formularios (no necesité ayuda para completarlos),PI_2,9
325,2,3,11,5,8,85,8855,1,3,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Información sobre procedimiento,Pude encontrar y acceder fácilmente a la información que necesité para realizar el trámite,PI_3,7
326,2,3,11,5,8,81,8819,1,2,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el gobierno,"El gobierno de mi país, me genera confianza",PC_1,4
326,2,3,11,5,8,81,8819,1,2,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el organismo,El organismo que presta el servicio me ha generado confianza,PG_5,4
326,2,3,11,5,8,81,8819,1,2,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal utilizado,¿Por cuál modalidad ha tramitado este servicio por última vez? ,PG_1,1
326,2,3,11,5,8,81,8819,1,2,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal de preferencia,"Si hubiera preferido utilizar otra modalidad, ¿Cuál habría utilizado? ",PG_2,2
326,2,3,11,5,8,81,8819,1,2,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Satisfacción explícita,En general ¿Cómo califica el grado de satisfacción de la experiencia que tuvo con el servicio?,PG_3,3
326,2,3,11,5,8,81,8819,1,2,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Expectativas,Cómo califica… la calidad del servicio recibido,PG_4,3
326,2,3,11,5,8,81,8819,1,2,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Valor,"Considero que es necesario que el gobierno ofrezca (o exija, de ser el caso) este servicio",PG_7,6
326,2,3,11,5,8,81,8819,1,2,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Tiempo de tramitación,Considero que el tiempo de realización del trámite (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) fue razonable,PP_1,3
326,2,3,11,5,8,81,8819,1,2,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (valor),Por favor indique cuánto tiempo duró el trámite,PP_2,4
326,2,3,11,5,8,81,8819,1,2,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (unidades),"Indique si la duración de trámite fue en meses, días, horas, o minutos. ",PP_3,2
326,2,3,11,5,8,81,8819,1,2,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Costo,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) le significó un costo importante ,PP_4,7
326,2,3,11,5,8,81,8819,1,2,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del costo,Por favor indique cuánto le costó el trámite (moneda local),PP_5,60
326,2,3,11,5,8,81,8819,1,2,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Esfuerzo de traslado,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) supuso un esfuerzo importante en términos de traslados al lugar de atención,PP_6,8
326,2,3,11,5,8,81,8819,1,2,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del esfuerzo de traslado,Por favor indique la distancia que tuvo que trasladarse (en kilómetros),PP_7,20
326,2,3,11,5,8,81,8819,1,2,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Imparcialidad,Recibí un trato justo durante el proceso,PP_8,5
326,2,3,11,5,8,81,8819,1,2,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Sentido de los requisitos,Considero que el trámite exige requisitos de información o pasos innecesarios,PP_9,8
326,2,3,11,5,8,81,8819,1,2,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Cortesía,Los funcionarios me trataron respetuosamente,PS_1,4
326,2,3,11,5,8,81,8819,1,2,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Profesionalidad,Los funcionarios tenían el conocimiento suficiente como para procesar mi solicitud,PS_2,4
326,2,3,11,5,8,81,8819,1,2,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Empatía,Los funcionarios tomaron en consideración los aspectos pariculares de mi situación personal,PS_3,4
327,2,3,11,5,8,81,8819,1,3,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Imparcialidad,Recibí un trato justo durante el proceso,PP_8,9
326,2,3,11,5,8,81,8819,1,2,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Eficiencia,"Los funcionarios hicieron un trabajo eficiente, evitando retrasos innecesarios",PS_4,2
326,2,3,11,5,8,81,8819,1,2,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Honestidad,Considero que los funcionarios obraron honradamente,PS_5,4
326,2,3,11,5,8,81,8819,1,2,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Accesibilidad del local,"El lugar a donde usted realizó el servicio, cuenta con facilidades de acceso para personas con capacidades diferentes (que requieren alternativas de acceso especiales) ",PU_1,4
326,2,3,11,5,8,81,8819,1,2,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Usabilidad,Una vez dentro del centro de atención los pasos que tuve que realizar fueron simples (fue fácil moverse dentro de las instalaciones y encontrar los puntos de atención),PU_2,2
326,2,3,11,5,8,81,8819,1,2,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Confort,El lugar de atención era agradable,PU_3,5
326,2,3,11,5,8,81,8819,1,2,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Claridad,Entendí con facilidad la información proporcionada y los formularios (no necesité ayuda para completarlos),PI_2,3
326,2,3,11,5,8,81,8819,1,2,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Información sobre procedimiento,Pude encontrar y acceder fácilmente a la información que necesité para realizar el trámite,PI_3,3
326,2,3,11,5,8,81,8819,1,2,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo mejor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_2,
327,2,3,11,5,8,81,8819,1,3,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el gobierno,"El gobierno de mi país, me genera confianza",PC_1,5
327,2,3,11,5,8,81,8819,1,3,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el organismo,El organismo que presta el servicio me ha generado confianza,PG_5,5
327,2,3,11,5,8,81,8819,1,3,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal utilizado,¿Por cuál modalidad ha tramitado este servicio por última vez? ,PG_1,1
327,2,3,11,5,8,81,8819,1,3,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal de preferencia,"Si hubiera preferido utilizar otra modalidad, ¿Cuál habría utilizado? ",PG_2,4
327,2,3,11,5,8,81,8819,1,3,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Satisfacción explícita,En general ¿Cómo califica el grado de satisfacción de la experiencia que tuvo con el servicio?,PG_3,9
327,2,3,11,5,8,81,8819,1,3,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Expectativas,Cómo califica… la calidad del servicio recibido,PG_4,7
327,2,3,11,5,8,81,8819,1,3,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Ideal de calidad,La calidad del servicio podría mejorarse,PG_6,8
327,2,3,11,5,8,81,8819,1,3,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Valor,"Considero que es necesario que el gobierno ofrezca (o exija, de ser el caso) este servicio",PG_7,1
327,2,3,11,5,8,81,8819,1,3,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Tiempo de tramitación,Considero que el tiempo de realización del trámite (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) fue razonable,PP_1,9
327,2,3,11,5,8,81,8819,1,3,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (valor),Por favor indique cuánto tiempo duró el trámite,PP_2,20
327,2,3,11,5,8,81,8819,1,3,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (unidades),"Indique si la duración de trámite fue en meses, días, horas, o minutos. ",PP_3,4
327,2,3,11,5,8,81,8819,1,3,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Costo,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) le significó un costo importante ,PP_4,3
327,2,3,11,5,8,81,8819,1,3,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del costo,Por favor indique cuánto le costó el trámite (moneda local),PP_5,10
327,2,3,11,5,8,81,8819,1,3,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Esfuerzo de traslado,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) supuso un esfuerzo importante en términos de traslados al lugar de atención,PP_6,2
327,2,3,11,5,8,81,8819,1,3,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del esfuerzo de traslado,Por favor indique la distancia que tuvo que trasladarse (en kilómetros),PP_7,2
327,2,3,11,5,8,81,8819,1,3,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Sentido de los requisitos,Considero que el trámite exige requisitos de información o pasos innecesarios,PP_9,1
327,2,3,11,5,8,81,8819,1,3,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Cortesía,Los funcionarios me trataron respetuosamente,PS_1,8
327,2,3,11,5,8,81,8819,1,3,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Profesionalidad,Los funcionarios tenían el conocimiento suficiente como para procesar mi solicitud,PS_2,8
327,2,3,11,5,8,81,8819,1,3,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Empatía,Los funcionarios tomaron en consideración los aspectos pariculares de mi situación personal,PS_3,9
327,2,3,11,5,8,81,8819,1,3,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Eficiencia,"Los funcionarios hicieron un trabajo eficiente, evitando retrasos innecesarios",PS_4,6
327,2,3,11,5,8,81,8819,1,3,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Honestidad,Considero que los funcionarios obraron honradamente,PS_5,9
327,2,3,11,5,8,81,8819,1,3,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Accesibilidad del local,"El lugar a donde usted realizó el servicio, cuenta con facilidades de acceso para personas con capacidades diferentes (que requieren alternativas de acceso especiales) ",PU_1,7
327,2,3,11,5,8,81,8819,1,3,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Usabilidad,Una vez dentro del centro de atención los pasos que tuve que realizar fueron simples (fue fácil moverse dentro de las instalaciones y encontrar los puntos de atención),PU_2,9
327,2,3,11,5,8,81,8819,1,3,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Confort,El lugar de atención era agradable,PU_3,9
327,2,3,11,5,8,81,8819,1,3,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Claridad,Entendí con facilidad la información proporcionada y los formularios (no necesité ayuda para completarlos),PI_2,10
327,2,3,11,5,8,81,8819,1,3,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Información sobre procedimiento,Pude encontrar y acceder fácilmente a la información que necesité para realizar el trámite,PI_3,9
328,2,3,11,5,8,81,8811,1,2,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el gobierno,"El gobierno de mi país, me genera confianza",PC_1,6
328,2,3,11,5,8,81,8811,1,2,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el organismo,El organismo que presta el servicio me ha generado confianza,PG_5,7
328,2,3,11,5,8,81,8811,1,2,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal utilizado,¿Por cuál modalidad ha tramitado este servicio por última vez? ,PG_1,1
328,2,3,11,5,8,81,8811,1,2,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal de preferencia,"Si hubiera preferido utilizar otra modalidad, ¿Cuál habría utilizado? ",PG_2,2
328,2,3,11,5,8,81,8811,1,2,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Satisfacción explícita,En general ¿Cómo califica el grado de satisfacción de la experiencia que tuvo con el servicio?,PG_3,7
328,2,3,11,5,8,81,8811,1,2,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Expectativas,Cómo califica… la calidad del servicio recibido,PG_4,9
328,2,3,11,5,8,81,8811,1,2,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Ideal de calidad,La calidad del servicio podría mejorarse,PG_6,7
328,2,3,11,5,8,81,8811,1,2,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Valor,"Considero que es necesario que el gobierno ofrezca (o exija, de ser el caso) este servicio",PG_7,2
328,2,3,11,5,8,81,8811,1,2,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Tiempo de tramitación,Considero que el tiempo de realización del trámite (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) fue razonable,PP_1,7
328,2,3,11,5,8,81,8811,1,2,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (valor),Por favor indique cuánto tiempo duró el trámite,PP_2,1
328,2,3,11,5,8,81,8811,1,2,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (unidades),"Indique si la duración de trámite fue en meses, días, horas, o minutos. ",PP_3,3
328,2,3,11,5,8,81,8811,1,2,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Costo,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) le significó un costo importante ,PP_4,2
328,2,3,11,5,8,81,8811,1,2,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del costo,Por favor indique cuánto le costó el trámite (moneda local),PP_5,10
328,2,3,11,5,8,81,8811,1,2,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Esfuerzo de traslado,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) supuso un esfuerzo importante en términos de traslados al lugar de atención,PP_6,6
328,2,3,11,5,8,81,8811,1,2,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Imparcialidad,Recibí un trato justo durante el proceso,PP_8,7
328,2,3,11,5,8,81,8811,1,2,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Sentido de los requisitos,Considero que el trámite exige requisitos de información o pasos innecesarios,PP_9,5
328,2,3,11,5,8,81,8811,1,2,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Cortesía,Los funcionarios me trataron respetuosamente,PS_1,9
328,2,3,11,5,8,81,8811,1,2,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Profesionalidad,Los funcionarios tenían el conocimiento suficiente como para procesar mi solicitud,PS_2,6
328,2,3,11,5,8,81,8811,1,2,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Empatía,Los funcionarios tomaron en consideración los aspectos pariculares de mi situación personal,PS_3,7
328,2,3,11,5,8,81,8811,1,2,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Eficiencia,"Los funcionarios hicieron un trabajo eficiente, evitando retrasos innecesarios",PS_4,9
328,2,3,11,5,8,81,8811,1,2,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Honestidad,Considero que los funcionarios obraron honradamente,PS_5,7
328,2,3,11,5,8,81,8811,1,2,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Accesibilidad del local,"El lugar a donde usted realizó el servicio, cuenta con facilidades de acceso para personas con capacidades diferentes (que requieren alternativas de acceso especiales) ",PU_1,7
328,2,3,11,5,8,81,8811,1,2,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Usabilidad,Una vez dentro del centro de atención los pasos que tuve que realizar fueron simples (fue fácil moverse dentro de las instalaciones y encontrar los puntos de atención),PU_2,7
328,2,3,11,5,8,81,8811,1,2,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Confort,El lugar de atención era agradable,PU_3,7
328,2,3,11,5,8,81,8811,1,2,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Claridad,Entendí con facilidad la información proporcionada y los formularios (no necesité ayuda para completarlos),PI_2,5
328,2,3,11,5,8,81,8811,1,2,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Información sobre procedimiento,Pude encontrar y acceder fácilmente a la información que necesité para realizar el trámite,PI_3,2
329,2,3,11,5,8,81,8818,1,3,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el gobierno,"El gobierno de mi país, me genera confianza",PC_1,9
329,2,3,11,5,8,81,8818,1,3,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el organismo,El organismo que presta el servicio me ha generado confianza,PG_5,10
329,2,3,11,5,8,81,8818,1,3,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal utilizado,¿Por cuál modalidad ha tramitado este servicio por última vez? ,PG_1,1
329,2,3,11,5,8,81,8818,1,3,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal de preferencia,"Si hubiera preferido utilizar otra modalidad, ¿Cuál habría utilizado? ",PG_2,4
329,2,3,11,5,8,81,8818,1,3,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Satisfacción explícita,En general ¿Cómo califica el grado de satisfacción de la experiencia que tuvo con el servicio?,PG_3,1
329,2,3,11,5,8,81,8818,1,3,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Expectativas,Cómo califica… la calidad del servicio recibido,PG_4,10
329,2,3,11,5,8,81,8818,1,3,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Ideal de calidad,La calidad del servicio podría mejorarse,PG_6,10
329,2,3,11,5,8,81,8818,1,3,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Valor,"Considero que es necesario que el gobierno ofrezca (o exija, de ser el caso) este servicio",PG_7,10
329,2,3,11,5,8,81,8818,1,3,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Tiempo de tramitación,Considero que el tiempo de realización del trámite (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) fue razonable,PP_1,10
329,2,3,11,5,8,81,8818,1,3,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (valor),Por favor indique cuánto tiempo duró el trámite,PP_2,10
330,2,3,11,5,8,85,8853,1,3,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Expectativas,Cómo califica… la calidad del servicio recibido,PG_4,7
329,2,3,11,5,8,81,8818,1,3,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (unidades),"Indique si la duración de trámite fue en meses, días, horas, o minutos. ",PP_3,4
329,2,3,11,5,8,81,8818,1,3,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Costo,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) le significó un costo importante ,PP_4,1
329,2,3,11,5,8,81,8818,1,3,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del costo,Por favor indique cuánto le costó el trámite (moneda local),PP_5,0
329,2,3,11,5,8,81,8818,1,3,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Esfuerzo de traslado,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) supuso un esfuerzo importante en términos de traslados al lugar de atención,PP_6,1
329,2,3,11,5,8,81,8818,1,3,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Imparcialidad,Recibí un trato justo durante el proceso,PP_8,10
329,2,3,11,5,8,81,8818,1,3,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Sentido de los requisitos,Considero que el trámite exige requisitos de información o pasos innecesarios,PP_9,10
329,2,3,11,5,8,81,8818,1,3,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Cortesía,Los funcionarios me trataron respetuosamente,PS_1,10
329,2,3,11,5,8,81,8818,1,3,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Profesionalidad,Los funcionarios tenían el conocimiento suficiente como para procesar mi solicitud,PS_2,10
329,2,3,11,5,8,81,8818,1,3,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Empatía,Los funcionarios tomaron en consideración los aspectos pariculares de mi situación personal,PS_3,10
329,2,3,11,5,8,81,8818,1,3,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Eficiencia,"Los funcionarios hicieron un trabajo eficiente, evitando retrasos innecesarios",PS_4,10
329,2,3,11,5,8,81,8818,1,3,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Honestidad,Considero que los funcionarios obraron honradamente,PS_5,10
329,2,3,11,5,8,81,8818,1,3,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Accesibilidad del local,"El lugar a donde usted realizó el servicio, cuenta con facilidades de acceso para personas con capacidades diferentes (que requieren alternativas de acceso especiales) ",PU_1,1
329,2,3,11,5,8,81,8818,1,3,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Usabilidad,Una vez dentro del centro de atención los pasos que tuve que realizar fueron simples (fue fácil moverse dentro de las instalaciones y encontrar los puntos de atención),PU_2,10
329,2,3,11,5,8,81,8818,1,3,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Confort,El lugar de atención era agradable,PU_3,7
329,2,3,11,5,8,81,8818,1,3,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Claridad,Entendí con facilidad la información proporcionada y los formularios (no necesité ayuda para completarlos),PI_2,10
329,2,3,11,5,8,81,8818,1,3,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Información sobre procedimiento,Pude encontrar y acceder fácilmente a la información que necesité para realizar el trámite,PI_3,10
329,2,3,11,5,8,81,8818,1,3,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Tiene algún comentario o sugerencia adicional con relación a este trámite? ,PA_1,
329,2,3,11,5,8,81,8818,1,3,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo mejor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_2,
330,2,3,11,5,8,85,8853,1,3,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el gobierno,"El gobierno de mi país, me genera confianza",PC_1,7
330,2,3,11,5,8,85,8853,1,3,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el organismo,El organismo que presta el servicio me ha generado confianza,PG_5,7
330,2,3,11,5,8,85,8853,1,3,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal utilizado,¿Por cuál modalidad ha tramitado este servicio por última vez? ,PG_1,1
330,2,3,11,5,8,85,8853,1,3,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal de preferencia,"Si hubiera preferido utilizar otra modalidad, ¿Cuál habría utilizado? ",PG_2,2
330,2,3,11,5,8,85,8853,1,3,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Satisfacción explícita,En general ¿Cómo califica el grado de satisfacción de la experiencia que tuvo con el servicio?,PG_3,8
330,2,3,11,5,8,85,8853,1,3,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Ideal de calidad,La calidad del servicio podría mejorarse,PG_6,7
330,2,3,11,5,8,85,8853,1,3,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Valor,"Considero que es necesario que el gobierno ofrezca (o exija, de ser el caso) este servicio",PG_7,7
330,2,3,11,5,8,85,8853,1,3,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Tiempo de tramitación,Considero que el tiempo de realización del trámite (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) fue razonable,PP_1,7
330,2,3,11,5,8,85,8853,1,3,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (valor),Por favor indique cuánto tiempo duró el trámite,PP_2,30
330,2,3,11,5,8,85,8853,1,3,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (unidades),"Indique si la duración de trámite fue en meses, días, horas, o minutos. ",PP_3,4
330,2,3,11,5,8,85,8853,1,3,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Costo,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) le significó un costo importante ,PP_4,7
330,2,3,11,5,8,85,8853,1,3,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del costo,Por favor indique cuánto le costó el trámite (moneda local),PP_5,0
330,2,3,11,5,8,85,8853,1,3,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Esfuerzo de traslado,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) supuso un esfuerzo importante en términos de traslados al lugar de atención,PP_6,5
330,2,3,11,5,8,85,8853,1,3,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del esfuerzo de traslado,Por favor indique la distancia que tuvo que trasladarse (en kilómetros),PP_7,10
330,2,3,11,5,8,85,8853,1,3,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Imparcialidad,Recibí un trato justo durante el proceso,PP_8,7
330,2,3,11,5,8,85,8853,1,3,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Sentido de los requisitos,Considero que el trámite exige requisitos de información o pasos innecesarios,PP_9,1
330,2,3,11,5,8,85,8853,1,3,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Cortesía,Los funcionarios me trataron respetuosamente,PS_1,7
330,2,3,11,5,8,85,8853,1,3,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Profesionalidad,Los funcionarios tenían el conocimiento suficiente como para procesar mi solicitud,PS_2,7
330,2,3,11,5,8,85,8853,1,3,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Empatía,Los funcionarios tomaron en consideración los aspectos pariculares de mi situación personal,PS_3,7
330,2,3,11,5,8,85,8853,1,3,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Eficiencia,"Los funcionarios hicieron un trabajo eficiente, evitando retrasos innecesarios",PS_4,7
330,2,3,11,5,8,85,8853,1,3,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Honestidad,Considero que los funcionarios obraron honradamente,PS_5,7
330,2,3,11,5,8,85,8853,1,3,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Accesibilidad del local,"El lugar a donde usted realizó el servicio, cuenta con facilidades de acceso para personas con capacidades diferentes (que requieren alternativas de acceso especiales) ",PU_1,4
330,2,3,11,5,8,85,8853,1,3,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Usabilidad,Una vez dentro del centro de atención los pasos que tuve que realizar fueron simples (fue fácil moverse dentro de las instalaciones y encontrar los puntos de atención),PU_2,7
330,2,3,11,5,8,85,8853,1,3,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Confort,El lugar de atención era agradable,PU_3,7
330,2,3,11,5,8,85,8853,1,3,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Claridad,Entendí con facilidad la información proporcionada y los formularios (no necesité ayuda para completarlos),PI_2,7
330,2,3,11,5,8,85,8853,1,3,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Información sobre procedimiento,Pude encontrar y acceder fácilmente a la información que necesité para realizar el trámite,PI_3,7
330,2,3,11,5,8,85,8853,1,3,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo mejor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_2,
331,2,3,11,5,8,81,88114,1,3,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el gobierno,"El gobierno de mi país, me genera confianza",PC_1,6
331,2,3,11,5,8,81,88114,1,3,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el organismo,El organismo que presta el servicio me ha generado confianza,PG_5,7
331,2,3,11,5,8,81,88114,1,3,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal utilizado,¿Por cuál modalidad ha tramitado este servicio por última vez? ,PG_1,1
331,2,3,11,5,8,81,88114,1,3,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal de preferencia,"Si hubiera preferido utilizar otra modalidad, ¿Cuál habría utilizado? ",PG_2,2
331,2,3,11,5,8,81,88114,1,3,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Satisfacción explícita,En general ¿Cómo califica el grado de satisfacción de la experiencia que tuvo con el servicio?,PG_3,10
331,2,3,11,5,8,81,88114,1,3,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Expectativas,Cómo califica… la calidad del servicio recibido,PG_4,9
331,2,3,11,5,8,81,88114,1,3,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Ideal de calidad,La calidad del servicio podría mejorarse,PG_6,2
331,2,3,11,5,8,81,88114,1,3,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Valor,"Considero que es necesario que el gobierno ofrezca (o exija, de ser el caso) este servicio",PG_7,10
331,2,3,11,5,8,81,88114,1,3,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Tiempo de tramitación,Considero que el tiempo de realización del trámite (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) fue razonable,PP_1,8
331,2,3,11,5,8,81,88114,1,3,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (valor),Por favor indique cuánto tiempo duró el trámite,PP_2,6
331,2,3,11,5,8,81,88114,1,3,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (unidades),"Indique si la duración de trámite fue en meses, días, horas, o minutos. ",PP_3,2
331,2,3,11,5,8,81,88114,1,3,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Costo,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) le significó un costo importante ,PP_4,2
331,2,3,11,5,8,81,88114,1,3,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del costo,Por favor indique cuánto le costó el trámite (moneda local),PP_5,1
331,2,3,11,5,8,81,88114,1,3,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Esfuerzo de traslado,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) supuso un esfuerzo importante en términos de traslados al lugar de atención,PP_6,4
331,2,3,11,5,8,81,88114,1,3,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Imparcialidad,Recibí un trato justo durante el proceso,PP_8,9
331,2,3,11,5,8,81,88114,1,3,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Sentido de los requisitos,Considero que el trámite exige requisitos de información o pasos innecesarios,PP_9,2
331,2,3,11,5,8,81,88114,1,3,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Cortesía,Los funcionarios me trataron respetuosamente,PS_1,7
331,2,3,11,5,8,81,88114,1,3,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Profesionalidad,Los funcionarios tenían el conocimiento suficiente como para procesar mi solicitud,PS_2,7
331,2,3,11,5,8,81,88114,1,3,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Empatía,Los funcionarios tomaron en consideración los aspectos pariculares de mi situación personal,PS_3,7
331,2,3,11,5,8,81,88114,1,3,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Eficiencia,"Los funcionarios hicieron un trabajo eficiente, evitando retrasos innecesarios",PS_4,7
331,2,3,11,5,8,81,88114,1,3,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Honestidad,Considero que los funcionarios obraron honradamente,PS_5,9
331,2,3,11,5,8,81,88114,1,3,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Accesibilidad del local,"El lugar a donde usted realizó el servicio, cuenta con facilidades de acceso para personas con capacidades diferentes (que requieren alternativas de acceso especiales) ",PU_1,7
331,2,3,11,5,8,81,88114,1,3,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Usabilidad,Una vez dentro del centro de atención los pasos que tuve que realizar fueron simples (fue fácil moverse dentro de las instalaciones y encontrar los puntos de atención),PU_2,7
331,2,3,11,5,8,81,88114,1,3,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Confort,El lugar de atención era agradable,PU_3,9
333,2,3,11,,8,85,8856,1,4,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Imparcialidad,Recibí un trato justo durante el proceso,PP_8,7
331,2,3,11,5,8,81,88114,1,3,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Claridad,Entendí con facilidad la información proporcionada y los formularios (no necesité ayuda para completarlos),PI_2,7
331,2,3,11,5,8,81,88114,1,3,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Información sobre procedimiento,Pude encontrar y acceder fácilmente a la información que necesité para realizar el trámite,PI_3,9
331,2,3,11,5,8,81,88114,1,3,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo mejor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_2,
331,2,3,11,5,8,81,88114,1,3,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo peor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_3,
332,2,3,11,6,8,81,88112,1,5,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el gobierno,"El gobierno de mi país, me genera confianza",PC_1,5
332,2,3,11,6,8,81,88112,1,5,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el organismo,El organismo que presta el servicio me ha generado confianza,PG_5,6
332,2,3,11,6,8,81,88112,1,5,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal utilizado,¿Por cuál modalidad ha tramitado este servicio por última vez? ,PG_1,1
332,2,3,11,6,8,81,88112,1,5,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal de preferencia,"Si hubiera preferido utilizar otra modalidad, ¿Cuál habría utilizado? ",PG_2,4
332,2,3,11,6,8,81,88112,1,5,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Satisfacción explícita,En general ¿Cómo califica el grado de satisfacción de la experiencia que tuvo con el servicio?,PG_3,7
332,2,3,11,6,8,81,88112,1,5,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Expectativas,Cómo califica… la calidad del servicio recibido,PG_4,7
332,2,3,11,6,8,81,88112,1,5,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Ideal de calidad,La calidad del servicio podría mejorarse,PG_6,7
332,2,3,11,6,8,81,88112,1,5,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Valor,"Considero que es necesario que el gobierno ofrezca (o exija, de ser el caso) este servicio",PG_7,7
332,2,3,11,6,8,81,88112,1,5,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Tiempo de tramitación,Considero que el tiempo de realización del trámite (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) fue razonable,PP_1,7
332,2,3,11,6,8,81,88112,1,5,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (valor),Por favor indique cuánto tiempo duró el trámite,PP_2,2
332,2,3,11,6,8,81,88112,1,5,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (unidades),"Indique si la duración de trámite fue en meses, días, horas, o minutos. ",PP_3,2
332,2,3,11,6,8,81,88112,1,5,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Costo,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) le significó un costo importante ,PP_4,7
332,2,3,11,6,8,81,88112,1,5,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del costo,Por favor indique cuánto le costó el trámite (moneda local),PP_5,2
332,2,3,11,6,8,81,88112,1,5,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Esfuerzo de traslado,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) supuso un esfuerzo importante en términos de traslados al lugar de atención,PP_6,1
332,2,3,11,6,8,81,88112,1,5,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del esfuerzo de traslado,Por favor indique la distancia que tuvo que trasladarse (en kilómetros),PP_7,20
332,2,3,11,6,8,81,88112,1,5,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Imparcialidad,Recibí un trato justo durante el proceso,PP_8,9
332,2,3,11,6,8,81,88112,1,5,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Sentido de los requisitos,Considero que el trámite exige requisitos de información o pasos innecesarios,PP_9,1
332,2,3,11,6,8,81,88112,1,5,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Cortesía,Los funcionarios me trataron respetuosamente,PS_1,9
332,2,3,11,6,8,81,88112,1,5,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Profesionalidad,Los funcionarios tenían el conocimiento suficiente como para procesar mi solicitud,PS_2,7
336,2,4,11,5,8,81,88113,1,3,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el gobierno,"El gobierno de mi país, me genera confianza",PC_1,2
332,2,3,11,6,8,81,88112,1,5,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Empatía,Los funcionarios tomaron en consideración los aspectos pariculares de mi situación personal,PS_3,6
332,2,3,11,6,8,81,88112,1,5,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Eficiencia,"Los funcionarios hicieron un trabajo eficiente, evitando retrasos innecesarios",PS_4,9
332,2,3,11,6,8,81,88112,1,5,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Honestidad,Considero que los funcionarios obraron honradamente,PS_5,9
332,2,3,11,6,8,81,88112,1,5,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Accesibilidad del local,"El lugar a donde usted realizó el servicio, cuenta con facilidades de acceso para personas con capacidades diferentes (que requieren alternativas de acceso especiales) ",PU_1,1
332,2,3,11,6,8,81,88112,1,5,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Usabilidad,Una vez dentro del centro de atención los pasos que tuve que realizar fueron simples (fue fácil moverse dentro de las instalaciones y encontrar los puntos de atención),PU_2,9
332,2,3,11,6,8,81,88112,1,5,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Confort,El lugar de atención era agradable,PU_3,6
332,2,3,11,6,8,81,88112,1,5,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Claridad,Entendí con facilidad la información proporcionada y los formularios (no necesité ayuda para completarlos),PI_2,9
332,2,3,11,6,8,81,88112,1,5,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Información sobre procedimiento,Pude encontrar y acceder fácilmente a la información que necesité para realizar el trámite,PI_3,7
333,2,3,11,,8,85,8856,1,4,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el gobierno,"El gobierno de mi país, me genera confianza",PC_1,7
333,2,3,11,,8,85,8856,1,4,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el organismo,El organismo que presta el servicio me ha generado confianza,PG_5,7
333,2,3,11,,8,85,8856,1,4,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal utilizado,¿Por cuál modalidad ha tramitado este servicio por última vez? ,PG_1,1
333,2,3,11,,8,85,8856,1,4,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal de preferencia,"Si hubiera preferido utilizar otra modalidad, ¿Cuál habría utilizado? ",PG_2,2
333,2,3,11,,8,85,8856,1,4,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Satisfacción explícita,En general ¿Cómo califica el grado de satisfacción de la experiencia que tuvo con el servicio?,PG_3,7
333,2,3,11,,8,85,8856,1,4,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Expectativas,Cómo califica… la calidad del servicio recibido,PG_4,8
333,2,3,11,,8,85,8856,1,4,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Ideal de calidad,La calidad del servicio podría mejorarse,PG_6,6
333,2,3,11,,8,85,8856,1,4,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Valor,"Considero que es necesario que el gobierno ofrezca (o exija, de ser el caso) este servicio",PG_7,7
333,2,3,11,,8,85,8856,1,4,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Tiempo de tramitación,Considero que el tiempo de realización del trámite (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) fue razonable,PP_1,7
333,2,3,11,,8,85,8856,1,4,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (valor),Por favor indique cuánto tiempo duró el trámite,PP_2,30
333,2,3,11,,8,85,8856,1,4,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (unidades),"Indique si la duración de trámite fue en meses, días, horas, o minutos. ",PP_3,4
333,2,3,11,,8,85,8856,1,4,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Costo,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) le significó un costo importante ,PP_4,5
333,2,3,11,,8,85,8856,1,4,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del costo,Por favor indique cuánto le costó el trámite (moneda local),PP_5,0
333,2,3,11,,8,85,8856,1,4,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Esfuerzo de traslado,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) supuso un esfuerzo importante en términos de traslados al lugar de atención,PP_6,9
333,2,3,11,,8,85,8856,1,4,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del esfuerzo de traslado,Por favor indique la distancia que tuvo que trasladarse (en kilómetros),PP_7,4
333,2,3,11,,8,85,8856,1,4,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Sentido de los requisitos,Considero que el trámite exige requisitos de información o pasos innecesarios,PP_9,2
333,2,3,11,,8,85,8856,1,4,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Cortesía,Los funcionarios me trataron respetuosamente,PS_1,7
333,2,3,11,,8,85,8856,1,4,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Profesionalidad,Los funcionarios tenían el conocimiento suficiente como para procesar mi solicitud,PS_2,7
333,2,3,11,,8,85,8856,1,4,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Empatía,Los funcionarios tomaron en consideración los aspectos pariculares de mi situación personal,PS_3,7
333,2,3,11,,8,85,8856,1,4,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Eficiencia,"Los funcionarios hicieron un trabajo eficiente, evitando retrasos innecesarios",PS_4,6
333,2,3,11,,8,85,8856,1,4,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Honestidad,Considero que los funcionarios obraron honradamente,PS_5,7
333,2,3,11,,8,85,8856,1,4,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Accesibilidad del local,"El lugar a donde usted realizó el servicio, cuenta con facilidades de acceso para personas con capacidades diferentes (que requieren alternativas de acceso especiales) ",PU_1,7
333,2,3,11,,8,85,8856,1,4,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Usabilidad,Una vez dentro del centro de atención los pasos que tuve que realizar fueron simples (fue fácil moverse dentro de las instalaciones y encontrar los puntos de atención),PU_2,7
333,2,3,11,,8,85,8856,1,4,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Confort,El lugar de atención era agradable,PU_3,6
333,2,3,11,,8,85,8856,1,4,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Claridad,Entendí con facilidad la información proporcionada y los formularios (no necesité ayuda para completarlos),PI_2,9
333,2,3,11,,8,85,8856,1,4,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Información sobre procedimiento,Pude encontrar y acceder fácilmente a la información que necesité para realizar el trámite,PI_3,7
333,2,3,11,,8,85,8856,1,4,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Tiene algún comentario o sugerencia adicional con relación a este trámite? ,PA_1,
333,2,3,11,,8,85,8856,1,4,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo mejor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_2,
333,2,3,11,,8,85,8856,1,4,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo peor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_3,
334,2,3,11,6,8,81,8811,1,2,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el gobierno,"El gobierno de mi país, me genera confianza",PC_1,1
334,2,3,11,6,8,81,8811,1,2,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el organismo,El organismo que presta el servicio me ha generado confianza,PG_5,1
334,2,3,11,6,8,81,8811,1,2,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal utilizado,¿Por cuál modalidad ha tramitado este servicio por última vez? ,PG_1,1
334,2,3,11,6,8,81,8811,1,2,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal de preferencia,"Si hubiera preferido utilizar otra modalidad, ¿Cuál habría utilizado? ",PG_2,4
334,2,3,11,6,8,81,8811,1,2,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Satisfacción explícita,En general ¿Cómo califica el grado de satisfacción de la experiencia que tuvo con el servicio?,PG_3,10
334,2,3,11,6,8,81,8811,1,2,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Expectativas,Cómo califica… la calidad del servicio recibido,PG_4,10
334,2,3,11,6,8,81,8811,1,2,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Ideal de calidad,La calidad del servicio podría mejorarse,PG_6,10
334,2,3,11,6,8,81,8811,1,2,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Valor,"Considero que es necesario que el gobierno ofrezca (o exija, de ser el caso) este servicio",PG_7,9
334,2,3,11,6,8,81,8811,1,2,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Tiempo de tramitación,Considero que el tiempo de realización del trámite (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) fue razonable,PP_1,9
334,2,3,11,6,8,81,8811,1,2,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (valor),Por favor indique cuánto tiempo duró el trámite,PP_2,30
334,2,3,11,6,8,81,8811,1,2,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (unidades),"Indique si la duración de trámite fue en meses, días, horas, o minutos. ",PP_3,4
334,2,3,11,6,8,81,8811,1,2,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Costo,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) le significó un costo importante ,PP_4,8
334,2,3,11,6,8,81,8811,1,2,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Esfuerzo de traslado,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) supuso un esfuerzo importante en términos de traslados al lugar de atención,PP_6,9
334,2,3,11,6,8,81,8811,1,2,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Imparcialidad,Recibí un trato justo durante el proceso,PP_8,10
334,2,3,11,6,8,81,8811,1,2,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Sentido de los requisitos,Considero que el trámite exige requisitos de información o pasos innecesarios,PP_9,10
334,2,3,11,6,8,81,8811,1,2,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Cortesía,Los funcionarios me trataron respetuosamente,PS_1,4
334,2,3,11,6,8,81,8811,1,2,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Profesionalidad,Los funcionarios tenían el conocimiento suficiente como para procesar mi solicitud,PS_2,9
334,2,3,11,6,8,81,8811,1,2,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Empatía,Los funcionarios tomaron en consideración los aspectos pariculares de mi situación personal,PS_3,4
334,2,3,11,6,8,81,8811,1,2,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Eficiencia,"Los funcionarios hicieron un trabajo eficiente, evitando retrasos innecesarios",PS_4,1
334,2,3,11,6,8,81,8811,1,2,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Honestidad,Considero que los funcionarios obraron honradamente,PS_5,7
334,2,3,11,6,8,81,8811,1,2,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Accesibilidad del local,"El lugar a donde usted realizó el servicio, cuenta con facilidades de acceso para personas con capacidades diferentes (que requieren alternativas de acceso especiales) ",PU_1,9
334,2,3,11,6,8,81,8811,1,2,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Usabilidad,Una vez dentro del centro de atención los pasos que tuve que realizar fueron simples (fue fácil moverse dentro de las instalaciones y encontrar los puntos de atención),PU_2,7
334,2,3,11,6,8,81,8811,1,2,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Confort,El lugar de atención era agradable,PU_3,10
334,2,3,11,6,8,81,8811,1,2,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Claridad,Entendí con facilidad la información proporcionada y los formularios (no necesité ayuda para completarlos),PI_2,10
334,2,3,11,6,8,81,8811,1,2,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Información sobre procedimiento,Pude encontrar y acceder fácilmente a la información que necesité para realizar el trámite,PI_3,9
335,2,3,9,6,8,85,8855,1,3,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el gobierno,"El gobierno de mi país, me genera confianza",PC_1,5
335,2,3,9,6,8,85,8855,1,3,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el organismo,El organismo que presta el servicio me ha generado confianza,PG_5,8
335,2,3,9,6,8,85,8855,1,3,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal utilizado,¿Por cuál modalidad ha tramitado este servicio por última vez? ,PG_1,1
335,2,3,9,6,8,85,8855,1,3,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal de preferencia,"Si hubiera preferido utilizar otra modalidad, ¿Cuál habría utilizado? ",PG_2,4
335,2,3,9,6,8,85,8855,1,3,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Satisfacción explícita,En general ¿Cómo califica el grado de satisfacción de la experiencia que tuvo con el servicio?,PG_3,9
335,2,3,9,6,8,85,8855,1,3,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Expectativas,Cómo califica… la calidad del servicio recibido,PG_4,7
335,2,3,9,6,8,85,8855,1,3,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Valor,"Considero que es necesario que el gobierno ofrezca (o exija, de ser el caso) este servicio",PG_7,9
335,2,3,9,6,8,85,8855,1,3,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Tiempo de tramitación,Considero que el tiempo de realización del trámite (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) fue razonable,PP_1,9
335,2,3,9,6,8,85,8855,1,3,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (valor),Por favor indique cuánto tiempo duró el trámite,PP_2,25
335,2,3,9,6,8,85,8855,1,3,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (unidades),"Indique si la duración de trámite fue en meses, días, horas, o minutos. ",PP_3,4
335,2,3,9,6,8,85,8855,1,3,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Costo,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) le significó un costo importante ,PP_4,7
335,2,3,9,6,8,85,8855,1,3,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del costo,Por favor indique cuánto le costó el trámite (moneda local),PP_5,295
335,2,3,9,6,8,85,8855,1,3,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Esfuerzo de traslado,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) supuso un esfuerzo importante en términos de traslados al lugar de atención,PP_6,7
335,2,3,9,6,8,85,8855,1,3,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del esfuerzo de traslado,Por favor indique la distancia que tuvo que trasladarse (en kilómetros),PP_7,4
335,2,3,9,6,8,85,8855,1,3,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Imparcialidad,Recibí un trato justo durante el proceso,PP_8,9
335,2,3,9,6,8,85,8855,1,3,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Sentido de los requisitos,Considero que el trámite exige requisitos de información o pasos innecesarios,PP_9,4
335,2,3,9,6,8,85,8855,1,3,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Cortesía,Los funcionarios me trataron respetuosamente,PS_1,9
335,2,3,9,6,8,85,8855,1,3,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Profesionalidad,Los funcionarios tenían el conocimiento suficiente como para procesar mi solicitud,PS_2,9
335,2,3,9,6,8,85,8855,1,3,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Empatía,Los funcionarios tomaron en consideración los aspectos pariculares de mi situación personal,PS_3,9
335,2,3,9,6,8,85,8855,1,3,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Eficiencia,"Los funcionarios hicieron un trabajo eficiente, evitando retrasos innecesarios",PS_4,8
335,2,3,9,6,8,85,8855,1,3,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Honestidad,Considero que los funcionarios obraron honradamente,PS_5,8
335,2,3,9,6,8,85,8855,1,3,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Accesibilidad del local,"El lugar a donde usted realizó el servicio, cuenta con facilidades de acceso para personas con capacidades diferentes (que requieren alternativas de acceso especiales) ",PU_1,8
335,2,3,9,6,8,85,8855,1,3,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Usabilidad,Una vez dentro del centro de atención los pasos que tuve que realizar fueron simples (fue fácil moverse dentro de las instalaciones y encontrar los puntos de atención),PU_2,9
335,2,3,9,6,8,85,8855,1,3,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Confort,El lugar de atención era agradable,PU_3,9
335,2,3,9,6,8,85,8855,1,3,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Claridad,Entendí con facilidad la información proporcionada y los formularios (no necesité ayuda para completarlos),PI_2,8
335,2,3,9,6,8,85,8855,1,3,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Información sobre procedimiento,Pude encontrar y acceder fácilmente a la información que necesité para realizar el trámite,PI_3,7
335,2,3,9,6,8,85,8855,1,3,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Tiene algún comentario o sugerencia adicional con relación a este trámite? ,PA_1,
335,2,3,9,6,8,85,8855,1,3,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo mejor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_2,
335,2,3,9,6,8,85,8855,1,3,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo peor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_3,
336,2,4,11,5,8,81,88113,1,3,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el organismo,El organismo que presta el servicio me ha generado confianza,PG_5,5
336,2,4,11,5,8,81,88113,1,3,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal utilizado,¿Por cuál modalidad ha tramitado este servicio por última vez? ,PG_1,1
336,2,4,11,5,8,81,88113,1,3,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal de preferencia,"Si hubiera preferido utilizar otra modalidad, ¿Cuál habría utilizado? ",PG_2,2
336,2,4,11,5,8,81,88113,1,3,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Satisfacción explícita,En general ¿Cómo califica el grado de satisfacción de la experiencia que tuvo con el servicio?,PG_3,7
336,2,4,11,5,8,81,88113,1,3,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Expectativas,Cómo califica… la calidad del servicio recibido,PG_4,7
336,2,4,11,5,8,81,88113,1,3,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Valor,"Considero que es necesario que el gobierno ofrezca (o exija, de ser el caso) este servicio",PG_7,7
336,2,4,11,5,8,81,88113,1,3,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Tiempo de tramitación,Considero que el tiempo de realización del trámite (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) fue razonable,PP_1,7
336,2,4,11,5,8,81,88113,1,3,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (valor),Por favor indique cuánto tiempo duró el trámite,PP_2,30
336,2,4,11,5,8,81,88113,1,3,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (unidades),"Indique si la duración de trámite fue en meses, días, horas, o minutos. ",PP_3,4
336,2,4,11,5,8,81,88113,1,3,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Costo,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) le significó un costo importante ,PP_4,5
336,2,4,11,5,8,81,88113,1,3,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del costo,Por favor indique cuánto le costó el trámite (moneda local),PP_5,20
336,2,4,11,5,8,81,88113,1,3,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Esfuerzo de traslado,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) supuso un esfuerzo importante en términos de traslados al lugar de atención,PP_6,2
336,2,4,11,5,8,81,88113,1,3,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del esfuerzo de traslado,Por favor indique la distancia que tuvo que trasladarse (en kilómetros),PP_7,1
336,2,4,11,5,8,81,88113,1,3,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Imparcialidad,Recibí un trato justo durante el proceso,PP_8,7
336,2,4,11,5,8,81,88113,1,3,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Sentido de los requisitos,Considero que el trámite exige requisitos de información o pasos innecesarios,PP_9,2
336,2,4,11,5,8,81,88113,1,3,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Cortesía,Los funcionarios me trataron respetuosamente,PS_1,7
336,2,4,11,5,8,81,88113,1,3,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Profesionalidad,Los funcionarios tenían el conocimiento suficiente como para procesar mi solicitud,PS_2,7
336,2,4,11,5,8,81,88113,1,3,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Empatía,Los funcionarios tomaron en consideración los aspectos pariculares de mi situación personal,PS_3,7
336,2,4,11,5,8,81,88113,1,3,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Eficiencia,"Los funcionarios hicieron un trabajo eficiente, evitando retrasos innecesarios",PS_4,7
336,2,4,11,5,8,81,88113,1,3,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Honestidad,Considero que los funcionarios obraron honradamente,PS_5,7
336,2,4,11,5,8,81,88113,1,3,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Accesibilidad del local,"El lugar a donde usted realizó el servicio, cuenta con facilidades de acceso para personas con capacidades diferentes (que requieren alternativas de acceso especiales) ",PU_1,7
336,2,4,11,5,8,81,88113,1,3,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Usabilidad,Una vez dentro del centro de atención los pasos que tuve que realizar fueron simples (fue fácil moverse dentro de las instalaciones y encontrar los puntos de atención),PU_2,7
340,2,1,,,4,41,4411,1,4,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Imparcialidad,Recibí un trato justo durante el proceso,PP_8,9
336,2,4,11,5,8,81,88113,1,3,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Confort,El lugar de atención era agradable,PU_3,8
336,2,4,11,5,8,81,88113,1,3,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Claridad,Entendí con facilidad la información proporcionada y los formularios (no necesité ayuda para completarlos),PI_2,7
336,2,4,11,5,8,81,88113,1,3,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Información sobre procedimiento,Pude encontrar y acceder fácilmente a la información que necesité para realizar el trámite,PI_3,3
337,2,4,11,5,8,81,8818,1,3,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el gobierno,"El gobierno de mi país, me genera confianza",PC_1,3
337,2,4,11,5,8,81,8818,1,3,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el organismo,El organismo que presta el servicio me ha generado confianza,PG_5,3
337,2,4,11,5,8,81,8818,1,3,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal utilizado,¿Por cuál modalidad ha tramitado este servicio por última vez? ,PG_1,1
337,2,4,11,5,8,81,8818,1,3,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal de preferencia,"Si hubiera preferido utilizar otra modalidad, ¿Cuál habría utilizado? ",PG_2,2
337,2,4,11,5,8,81,8818,1,3,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Satisfacción explícita,En general ¿Cómo califica el grado de satisfacción de la experiencia que tuvo con el servicio?,PG_3,7
337,2,4,11,5,8,81,8818,1,3,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Expectativas,Cómo califica… la calidad del servicio recibido,PG_4,6
337,2,4,11,5,8,81,8818,1,3,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Ideal de calidad,La calidad del servicio podría mejorarse,PG_6,8
337,2,4,11,5,8,81,8818,1,3,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Valor,"Considero que es necesario que el gobierno ofrezca (o exija, de ser el caso) este servicio",PG_7,8
337,2,4,11,5,8,81,8818,1,3,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Tiempo de tramitación,Considero que el tiempo de realización del trámite (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) fue razonable,PP_1,2
337,2,4,11,5,8,81,8818,1,3,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Costo,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) le significó un costo importante ,PP_4,10
337,2,4,11,5,8,81,8818,1,3,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del costo,Por favor indique cuánto le costó el trámite (moneda local),PP_5,0
337,2,4,11,5,8,81,8818,1,3,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Esfuerzo de traslado,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) supuso un esfuerzo importante en términos de traslados al lugar de atención,PP_6,7
337,2,4,11,5,8,81,8818,1,3,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Imparcialidad,Recibí un trato justo durante el proceso,PP_8,7
337,2,4,11,5,8,81,8818,1,3,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Sentido de los requisitos,Considero que el trámite exige requisitos de información o pasos innecesarios,PP_9,7
337,2,4,11,5,8,81,8818,1,3,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Cortesía,Los funcionarios me trataron respetuosamente,PS_1,7
337,2,4,11,5,8,81,8818,1,3,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Profesionalidad,Los funcionarios tenían el conocimiento suficiente como para procesar mi solicitud,PS_2,7
337,2,4,11,5,8,81,8818,1,3,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Empatía,Los funcionarios tomaron en consideración los aspectos pariculares de mi situación personal,PS_3,7
337,2,4,11,5,8,81,8818,1,3,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Eficiencia,"Los funcionarios hicieron un trabajo eficiente, evitando retrasos innecesarios",PS_4,7
337,2,4,11,5,8,81,8818,1,3,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Honestidad,Considero que los funcionarios obraron honradamente,PS_5,7
337,2,4,11,5,8,81,8818,1,3,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Accesibilidad del local,"El lugar a donde usted realizó el servicio, cuenta con facilidades de acceso para personas con capacidades diferentes (que requieren alternativas de acceso especiales) ",PU_1,10
339,2,1,11,5,3,31,3313,1,1,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Honestidad,Considero que los funcionarios obraron honradamente,PS_5,8
337,2,4,11,5,8,81,8818,1,3,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Usabilidad,Una vez dentro del centro de atención los pasos que tuve que realizar fueron simples (fue fácil moverse dentro de las instalaciones y encontrar los puntos de atención),PU_2,7
337,2,4,11,5,8,81,8818,1,3,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Confort,El lugar de atención era agradable,PU_3,5
337,2,4,11,5,8,81,8818,1,3,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Claridad,Entendí con facilidad la información proporcionada y los formularios (no necesité ayuda para completarlos),PI_2,8
337,2,4,11,5,8,81,8818,1,3,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Información sobre procedimiento,Pude encontrar y acceder fácilmente a la información que necesité para realizar el trámite,PI_3,8
338,2,4,11,5,8,81,8811,1,2,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el gobierno,"El gobierno de mi país, me genera confianza",PC_1,9
338,2,4,11,5,8,81,8811,1,2,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el organismo,El organismo que presta el servicio me ha generado confianza,PG_5,9
338,2,4,11,5,8,81,8811,1,2,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal utilizado,¿Por cuál modalidad ha tramitado este servicio por última vez? ,PG_1,1
338,2,4,11,5,8,81,8811,1,2,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal de preferencia,"Si hubiera preferido utilizar otra modalidad, ¿Cuál habría utilizado? ",PG_2,2
338,2,4,11,5,8,81,8811,1,2,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Satisfacción explícita,En general ¿Cómo califica el grado de satisfacción de la experiencia que tuvo con el servicio?,PG_3,10
338,2,4,11,5,8,81,8811,1,2,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Expectativas,Cómo califica… la calidad del servicio recibido,PG_4,10
338,2,4,11,5,8,81,8811,1,2,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Ideal de calidad,La calidad del servicio podría mejorarse,PG_6,9
338,2,4,11,5,8,81,8811,1,2,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Valor,"Considero que es necesario que el gobierno ofrezca (o exija, de ser el caso) este servicio",PG_7,10
338,2,4,11,5,8,81,8811,1,2,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Tiempo de tramitación,Considero que el tiempo de realización del trámite (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) fue razonable,PP_1,10
338,2,4,11,5,8,81,8811,1,2,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (valor),Por favor indique cuánto tiempo duró el trámite,PP_2,15
338,2,4,11,5,8,81,8811,1,2,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (unidades),"Indique si la duración de trámite fue en meses, días, horas, o minutos. ",PP_3,4
338,2,4,11,5,8,81,8811,1,2,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Costo,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) le significó un costo importante ,PP_4,9
338,2,4,11,5,8,81,8811,1,2,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Esfuerzo de traslado,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) supuso un esfuerzo importante en términos de traslados al lugar de atención,PP_6,9
338,2,4,11,5,8,81,8811,1,2,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Imparcialidad,Recibí un trato justo durante el proceso,PP_8,10
338,2,4,11,5,8,81,8811,1,2,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Sentido de los requisitos,Considero que el trámite exige requisitos de información o pasos innecesarios,PP_9,9
338,2,4,11,5,8,81,8811,1,2,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Cortesía,Los funcionarios me trataron respetuosamente,PS_1,9
338,2,4,11,5,8,81,8811,1,2,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Profesionalidad,Los funcionarios tenían el conocimiento suficiente como para procesar mi solicitud,PS_2,9
338,2,4,11,5,8,81,8811,1,2,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Empatía,Los funcionarios tomaron en consideración los aspectos pariculares de mi situación personal,PS_3,10
338,2,4,11,5,8,81,8811,1,2,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Eficiencia,"Los funcionarios hicieron un trabajo eficiente, evitando retrasos innecesarios",PS_4,9
338,2,4,11,5,8,81,8811,1,2,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Honestidad,Considero que los funcionarios obraron honradamente,PS_5,9
338,2,4,11,5,8,81,8811,1,2,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Accesibilidad del local,"El lugar a donde usted realizó el servicio, cuenta con facilidades de acceso para personas con capacidades diferentes (que requieren alternativas de acceso especiales) ",PU_1,9
338,2,4,11,5,8,81,8811,1,2,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Usabilidad,Una vez dentro del centro de atención los pasos que tuve que realizar fueron simples (fue fácil moverse dentro de las instalaciones y encontrar los puntos de atención),PU_2,10
338,2,4,11,5,8,81,8811,1,2,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Confort,El lugar de atención era agradable,PU_3,9
338,2,4,11,5,8,81,8811,1,2,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Claridad,Entendí con facilidad la información proporcionada y los formularios (no necesité ayuda para completarlos),PI_2,9
338,2,4,11,5,8,81,8811,1,2,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Información sobre procedimiento,Pude encontrar y acceder fácilmente a la información que necesité para realizar el trámite,PI_3,10
339,2,1,11,5,3,31,3313,1,1,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el gobierno,"El gobierno de mi país, me genera confianza",PC_1,5
339,2,1,11,5,3,31,3313,1,1,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el organismo,El organismo que presta el servicio me ha generado confianza,PG_5,5
339,2,1,11,5,3,31,3313,1,1,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal utilizado,¿Por cuál modalidad ha tramitado este servicio por última vez? ,PG_1,1
339,2,1,11,5,3,31,3313,1,1,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal de preferencia,"Si hubiera preferido utilizar otra modalidad, ¿Cuál habría utilizado? ",PG_2,4
339,2,1,11,5,3,31,3313,1,1,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Satisfacción explícita,En general ¿Cómo califica el grado de satisfacción de la experiencia que tuvo con el servicio?,PG_3,4
339,2,1,11,5,3,31,3313,1,1,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Expectativas,Cómo califica… la calidad del servicio recibido,PG_4,6
339,2,1,11,5,3,31,3313,1,1,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Ideal de calidad,La calidad del servicio podría mejorarse,PG_6,7
339,2,1,11,5,3,31,3313,1,1,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Valor,"Considero que es necesario que el gobierno ofrezca (o exija, de ser el caso) este servicio",PG_7,10
339,2,1,11,5,3,31,3313,1,1,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Tiempo de tramitación,Considero que el tiempo de realización del trámite (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) fue razonable,PP_1,3
339,2,1,11,5,3,31,3313,1,1,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (valor),Por favor indique cuánto tiempo duró el trámite,PP_2,1
339,2,1,11,5,3,31,3313,1,1,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (unidades),"Indique si la duración de trámite fue en meses, días, horas, o minutos. ",PP_3,3
339,2,1,11,5,3,31,3313,1,1,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Costo,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) le significó un costo importante ,PP_4,1
339,2,1,11,5,3,31,3313,1,1,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del costo,Por favor indique cuánto le costó el trámite (moneda local),PP_5,0
339,2,1,11,5,3,31,3313,1,1,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Esfuerzo de traslado,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) supuso un esfuerzo importante en términos de traslados al lugar de atención,PP_6,3
339,2,1,11,5,3,31,3313,1,1,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del esfuerzo de traslado,Por favor indique la distancia que tuvo que trasladarse (en kilómetros),PP_7,100
339,2,1,11,5,3,31,3313,1,1,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Imparcialidad,Recibí un trato justo durante el proceso,PP_8,5
339,2,1,11,5,3,31,3313,1,1,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Sentido de los requisitos,Considero que el trámite exige requisitos de información o pasos innecesarios,PP_9,10
339,2,1,11,5,3,31,3313,1,1,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Cortesía,Los funcionarios me trataron respetuosamente,PS_1,6
339,2,1,11,5,3,31,3313,1,1,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Profesionalidad,Los funcionarios tenían el conocimiento suficiente como para procesar mi solicitud,PS_2,8
339,2,1,11,5,3,31,3313,1,1,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Empatía,Los funcionarios tomaron en consideración los aspectos pariculares de mi situación personal,PS_3,7
339,2,1,11,5,3,31,3313,1,1,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Eficiencia,"Los funcionarios hicieron un trabajo eficiente, evitando retrasos innecesarios",PS_4,6
339,2,1,11,5,3,31,3313,1,1,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Accesibilidad del local,"El lugar a donde usted realizó el servicio, cuenta con facilidades de acceso para personas con capacidades diferentes (que requieren alternativas de acceso especiales) ",PU_1,4
339,2,1,11,5,3,31,3313,1,1,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Usabilidad,Una vez dentro del centro de atención los pasos que tuve que realizar fueron simples (fue fácil moverse dentro de las instalaciones y encontrar los puntos de atención),PU_2,7
339,2,1,11,5,3,31,3313,1,1,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Confort,El lugar de atención era agradable,PU_3,4
339,2,1,11,5,3,31,3313,1,1,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Claridad,Entendí con facilidad la información proporcionada y los formularios (no necesité ayuda para completarlos),PI_2,4
339,2,1,11,5,3,31,3313,1,1,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Información sobre procedimiento,Pude encontrar y acceder fácilmente a la información que necesité para realizar el trámite,PI_3,4
339,2,1,11,5,3,31,3313,1,1,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo peor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_3,
340,2,1,,,4,41,4411,1,4,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el gobierno,"El gobierno de mi país, me genera confianza",PC_1,1
340,2,1,,,4,41,4411,1,4,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el organismo,El organismo que presta el servicio me ha generado confianza,PG_5,7
340,2,1,,,4,41,4411,1,4,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal utilizado,¿Por cuál modalidad ha tramitado este servicio por última vez? ,PG_1,1
340,2,1,,,4,41,4411,1,4,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal de preferencia,"Si hubiera preferido utilizar otra modalidad, ¿Cuál habría utilizado? ",PG_2,4
340,2,1,,,4,41,4411,1,4,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Satisfacción explícita,En general ¿Cómo califica el grado de satisfacción de la experiencia que tuvo con el servicio?,PG_3,10
340,2,1,,,4,41,4411,1,4,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Expectativas,Cómo califica… la calidad del servicio recibido,PG_4,10
340,2,1,,,4,41,4411,1,4,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Ideal de calidad,La calidad del servicio podría mejorarse,PG_6,8
340,2,1,,,4,41,4411,1,4,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Valor,"Considero que es necesario que el gobierno ofrezca (o exija, de ser el caso) este servicio",PG_7,9
340,2,1,,,4,41,4411,1,4,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Tiempo de tramitación,Considero que el tiempo de realización del trámite (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) fue razonable,PP_1,10
340,2,1,,,4,41,4411,1,4,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (valor),Por favor indique cuánto tiempo duró el trámite,PP_2,1
340,2,1,,,4,41,4411,1,4,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (unidades),"Indique si la duración de trámite fue en meses, días, horas, o minutos. ",PP_3,3
340,2,1,,,4,41,4411,1,4,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Costo,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) le significó un costo importante ,PP_4,10
340,2,1,,,4,41,4411,1,4,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del costo,Por favor indique cuánto le costó el trámite (moneda local),PP_5,0
340,2,1,,,4,41,4411,1,4,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Esfuerzo de traslado,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) supuso un esfuerzo importante en términos de traslados al lugar de atención,PP_6,1
340,2,1,,,4,41,4411,1,4,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Sentido de los requisitos,Considero que el trámite exige requisitos de información o pasos innecesarios,PP_9,8
340,2,1,,,4,41,4411,1,4,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Cortesía,Los funcionarios me trataron respetuosamente,PS_1,10
340,2,1,,,4,41,4411,1,4,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Profesionalidad,Los funcionarios tenían el conocimiento suficiente como para procesar mi solicitud,PS_2,10
340,2,1,,,4,41,4411,1,4,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Empatía,Los funcionarios tomaron en consideración los aspectos pariculares de mi situación personal,PS_3,10
340,2,1,,,4,41,4411,1,4,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Eficiencia,"Los funcionarios hicieron un trabajo eficiente, evitando retrasos innecesarios",PS_4,8
340,2,1,,,4,41,4411,1,4,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Honestidad,Considero que los funcionarios obraron honradamente,PS_5,9
340,2,1,,,4,41,4411,1,4,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Accesibilidad del local,"El lugar a donde usted realizó el servicio, cuenta con facilidades de acceso para personas con capacidades diferentes (que requieren alternativas de acceso especiales) ",PU_1,9
340,2,1,,,4,41,4411,1,4,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Usabilidad,Una vez dentro del centro de atención los pasos que tuve que realizar fueron simples (fue fácil moverse dentro de las instalaciones y encontrar los puntos de atención),PU_2,10
340,2,1,,,4,41,4411,1,4,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Confort,El lugar de atención era agradable,PU_3,10
340,2,1,,,4,41,4411,1,4,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Claridad,Entendí con facilidad la información proporcionada y los formularios (no necesité ayuda para completarlos),PI_2,9
340,2,1,,,4,41,4411,1,4,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Información sobre procedimiento,Pude encontrar y acceder fácilmente a la información que necesité para realizar el trámite,PI_3,10
340,2,1,,,4,41,4411,1,4,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Tiene algún comentario o sugerencia adicional con relación a este trámite? ,PA_1,
341,2,1,11,6,9,91,9912,1,5,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el gobierno,"El gobierno de mi país, me genera confianza",PC_1,4
341,2,1,11,6,9,91,9912,1,5,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el organismo,El organismo que presta el servicio me ha generado confianza,PG_5,4
341,2,1,11,6,9,91,9912,1,5,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal utilizado,¿Por cuál modalidad ha tramitado este servicio por última vez? ,PG_1,1
341,2,1,11,6,9,91,9912,1,5,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal de preferencia,"Si hubiera preferido utilizar otra modalidad, ¿Cuál habría utilizado? ",PG_2,4
341,2,1,11,6,9,91,9912,1,5,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Satisfacción explícita,En general ¿Cómo califica el grado de satisfacción de la experiencia que tuvo con el servicio?,PG_3,6
341,2,1,11,6,9,91,9912,1,5,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Expectativas,Cómo califica… la calidad del servicio recibido,PG_4,9
341,2,1,11,6,9,91,9912,1,5,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Ideal de calidad,La calidad del servicio podría mejorarse,PG_6,10
341,2,1,11,6,9,91,9912,1,5,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Valor,"Considero que es necesario que el gobierno ofrezca (o exija, de ser el caso) este servicio",PG_7,10
341,2,1,11,6,9,91,9912,1,5,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Tiempo de tramitación,Considero que el tiempo de realización del trámite (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) fue razonable,PP_1,10
341,2,1,11,6,9,91,9912,1,5,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (valor),Por favor indique cuánto tiempo duró el trámite,PP_2,15
341,2,1,11,6,9,91,9912,1,5,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (unidades),"Indique si la duración de trámite fue en meses, días, horas, o minutos. ",PP_3,4
341,2,1,11,6,9,91,9912,1,5,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Costo,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) le significó un costo importante ,PP_4,2
341,2,1,11,6,9,91,9912,1,5,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del costo,Por favor indique cuánto le costó el trámite (moneda local),PP_5,3
341,2,1,11,6,9,91,9912,1,5,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Esfuerzo de traslado,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) supuso un esfuerzo importante en términos de traslados al lugar de atención,PP_6,1
341,2,1,11,6,9,91,9912,1,5,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Imparcialidad,Recibí un trato justo durante el proceso,PP_8,10
341,2,1,11,6,9,91,9912,1,5,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Sentido de los requisitos,Considero que el trámite exige requisitos de información o pasos innecesarios,PP_9,1
341,2,1,11,6,9,91,9912,1,5,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Cortesía,Los funcionarios me trataron respetuosamente,PS_1,10
341,2,1,11,6,9,91,9912,1,5,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Profesionalidad,Los funcionarios tenían el conocimiento suficiente como para procesar mi solicitud,PS_2,10
341,2,1,11,6,9,91,9912,1,5,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Empatía,Los funcionarios tomaron en consideración los aspectos pariculares de mi situación personal,PS_3,7
341,2,1,11,6,9,91,9912,1,5,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Eficiencia,"Los funcionarios hicieron un trabajo eficiente, evitando retrasos innecesarios",PS_4,10
341,2,1,11,6,9,91,9912,1,5,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Honestidad,Considero que los funcionarios obraron honradamente,PS_5,10
341,2,1,11,6,9,91,9912,1,5,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Accesibilidad del local,"El lugar a donde usted realizó el servicio, cuenta con facilidades de acceso para personas con capacidades diferentes (que requieren alternativas de acceso especiales) ",PU_1,10
341,2,1,11,6,9,91,9912,1,5,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Usabilidad,Una vez dentro del centro de atención los pasos que tuve que realizar fueron simples (fue fácil moverse dentro de las instalaciones y encontrar los puntos de atención),PU_2,10
341,2,1,11,6,9,91,9912,1,5,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Confort,El lugar de atención era agradable,PU_3,10
341,2,1,11,6,9,91,9912,1,5,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Claridad,Entendí con facilidad la información proporcionada y los formularios (no necesité ayuda para completarlos),PI_2,10
341,2,1,11,6,9,91,9912,1,5,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Información sobre procedimiento,Pude encontrar y acceder fácilmente a la información que necesité para realizar el trámite,PI_3,10
341,2,1,11,6,9,91,9912,1,5,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo peor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_3,
342,2,1,10,4,1,12,1121,1,3,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el gobierno,"El gobierno de mi país, me genera confianza",PC_1,10
342,2,1,10,4,1,12,1121,1,3,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el organismo,El organismo que presta el servicio me ha generado confianza,PG_5,10
342,2,1,10,4,1,12,1121,1,3,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal utilizado,¿Por cuál modalidad ha tramitado este servicio por última vez? ,PG_1,1
342,2,1,10,4,1,12,1121,1,3,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal de preferencia,"Si hubiera preferido utilizar otra modalidad, ¿Cuál habría utilizado? ",PG_2,4
342,2,1,10,4,1,12,1121,1,3,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Satisfacción explícita,En general ¿Cómo califica el grado de satisfacción de la experiencia que tuvo con el servicio?,PG_3,10
342,2,1,10,4,1,12,1121,1,3,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Expectativas,Cómo califica… la calidad del servicio recibido,PG_4,10
342,2,1,10,4,1,12,1121,1,3,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Ideal de calidad,La calidad del servicio podría mejorarse,PG_6,10
342,2,1,10,4,1,12,1121,1,3,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Valor,"Considero que es necesario que el gobierno ofrezca (o exija, de ser el caso) este servicio",PG_7,9
342,2,1,10,4,1,12,1121,1,3,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Tiempo de tramitación,Considero que el tiempo de realización del trámite (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) fue razonable,PP_1,10
342,2,1,10,4,1,12,1121,1,3,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (valor),Por favor indique cuánto tiempo duró el trámite,PP_2,25
342,2,1,10,4,1,12,1121,1,3,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (unidades),"Indique si la duración de trámite fue en meses, días, horas, o minutos. ",PP_3,4
342,2,1,10,4,1,12,1121,1,3,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Costo,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) le significó un costo importante ,PP_4,1
342,2,1,10,4,1,12,1121,1,3,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del costo,Por favor indique cuánto le costó el trámite (moneda local),PP_5,0
345,2,2,1,,9,94,9943,3,3,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal de preferencia,"Si hubiera preferido utilizar otra modalidad, ¿Cuál habría utilizado? ",PG_2,2
342,2,1,10,4,1,12,1121,1,3,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Esfuerzo de traslado,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) supuso un esfuerzo importante en términos de traslados al lugar de atención,PP_6,1
342,2,1,10,4,1,12,1121,1,3,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del esfuerzo de traslado,Por favor indique la distancia que tuvo que trasladarse (en kilómetros),PP_7,1
342,2,1,10,4,1,12,1121,1,3,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Imparcialidad,Recibí un trato justo durante el proceso,PP_8,10
342,2,1,10,4,1,12,1121,1,3,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Sentido de los requisitos,Considero que el trámite exige requisitos de información o pasos innecesarios,PP_9,1
342,2,1,10,4,1,12,1121,1,3,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Cortesía,Los funcionarios me trataron respetuosamente,PS_1,10
342,2,1,10,4,1,12,1121,1,3,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Profesionalidad,Los funcionarios tenían el conocimiento suficiente como para procesar mi solicitud,PS_2,10
342,2,1,10,4,1,12,1121,1,3,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Empatía,Los funcionarios tomaron en consideración los aspectos pariculares de mi situación personal,PS_3,10
342,2,1,10,4,1,12,1121,1,3,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Eficiencia,"Los funcionarios hicieron un trabajo eficiente, evitando retrasos innecesarios",PS_4,10
342,2,1,10,4,1,12,1121,1,3,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Honestidad,Considero que los funcionarios obraron honradamente,PS_5,10
342,2,1,10,4,1,12,1121,1,3,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Accesibilidad del local,"El lugar a donde usted realizó el servicio, cuenta con facilidades de acceso para personas con capacidades diferentes (que requieren alternativas de acceso especiales) ",PU_1,5
342,2,1,10,4,1,12,1121,1,3,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Usabilidad,Una vez dentro del centro de atención los pasos que tuve que realizar fueron simples (fue fácil moverse dentro de las instalaciones y encontrar los puntos de atención),PU_2,10
342,2,1,10,4,1,12,1121,1,3,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Confort,El lugar de atención era agradable,PU_3,10
342,2,1,10,4,1,12,1121,1,3,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Claridad,Entendí con facilidad la información proporcionada y los formularios (no necesité ayuda para completarlos),PI_2,10
342,2,1,10,4,1,12,1121,1,3,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Información sobre procedimiento,Pude encontrar y acceder fácilmente a la información que necesité para realizar el trámite,PI_3,10
343,2,1,9,5,9,94,9943,3,,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el gobierno,"El gobierno de mi país, me genera confianza",PC_1,10
343,2,1,9,5,9,94,9943,3,,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el organismo,El organismo que presta el servicio me ha generado confianza,PG_5,10
343,2,1,9,5,9,94,9943,3,,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal utilizado,¿Por cuál modalidad ha tramitado este servicio por última vez? ,PG_1,1
343,2,1,9,5,9,94,9943,3,,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal de preferencia,"Si hubiera preferido utilizar otra modalidad, ¿Cuál habría utilizado? ",PG_2,4
343,2,1,9,5,9,94,9943,3,,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Satisfacción explícita,En general ¿Cómo califica el grado de satisfacción de la experiencia que tuvo con el servicio?,PG_3,9
343,2,1,9,5,9,94,9943,3,,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Expectativas,Cómo califica… la calidad del servicio recibido,PG_4,10
343,2,1,9,5,9,94,9943,3,,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Ideal de calidad,La calidad del servicio podría mejorarse,PG_6,10
343,2,1,9,5,9,94,9943,3,,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Valor,"Considero que es necesario que el gobierno ofrezca (o exija, de ser el caso) este servicio",PG_7,10
343,2,1,9,5,9,94,9943,3,,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Tiempo de tramitación,Considero que el tiempo de realización del trámite (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) fue razonable,PP_1,10
343,2,1,9,5,9,94,9943,3,,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (valor),Por favor indique cuánto tiempo duró el trámite,PP_2,25
343,2,1,9,5,9,94,9943,3,,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (unidades),"Indique si la duración de trámite fue en meses, días, horas, o minutos. ",PP_3,4
343,2,1,9,5,9,94,9943,3,,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Costo,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) le significó un costo importante ,PP_4,10
343,2,1,9,5,9,94,9943,3,,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del costo,Por favor indique cuánto le costó el trámite (moneda local),PP_5,300
343,2,1,9,5,9,94,9943,3,,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Esfuerzo de traslado,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) supuso un esfuerzo importante en términos de traslados al lugar de atención,PP_6,9
343,2,1,9,5,9,94,9943,3,,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del esfuerzo de traslado,Por favor indique la distancia que tuvo que trasladarse (en kilómetros),PP_7,1
343,2,1,9,5,9,94,9943,3,,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Imparcialidad,Recibí un trato justo durante el proceso,PP_8,10
343,2,1,9,5,9,94,9943,3,,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Sentido de los requisitos,Considero que el trámite exige requisitos de información o pasos innecesarios,PP_9,10
343,2,1,9,5,9,94,9943,3,,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Cortesía,Los funcionarios me trataron respetuosamente,PS_1,10
343,2,1,9,5,9,94,9943,3,,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Profesionalidad,Los funcionarios tenían el conocimiento suficiente como para procesar mi solicitud,PS_2,10
343,2,1,9,5,9,94,9943,3,,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Empatía,Los funcionarios tomaron en consideración los aspectos pariculares de mi situación personal,PS_3,10
343,2,1,9,5,9,94,9943,3,,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Eficiencia,"Los funcionarios hicieron un trabajo eficiente, evitando retrasos innecesarios",PS_4,10
343,2,1,9,5,9,94,9943,3,,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Honestidad,Considero que los funcionarios obraron honradamente,PS_5,10
343,2,1,9,5,9,94,9943,3,,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Accesibilidad del local,"El lugar a donde usted realizó el servicio, cuenta con facilidades de acceso para personas con capacidades diferentes (que requieren alternativas de acceso especiales) ",PU_1,10
343,2,1,9,5,9,94,9943,3,,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Usabilidad,Una vez dentro del centro de atención los pasos que tuve que realizar fueron simples (fue fácil moverse dentro de las instalaciones y encontrar los puntos de atención),PU_2,10
343,2,1,9,5,9,94,9943,3,,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Confort,El lugar de atención era agradable,PU_3,10
345,2,2,1,,9,94,9943,3,3,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Sentido de los requisitos,Considero que el trámite exige requisitos de información o pasos innecesarios,PP_9,3
343,2,1,9,5,9,94,9943,3,,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Claridad,Entendí con facilidad la información proporcionada y los formularios (no necesité ayuda para completarlos),PI_2,10
343,2,1,9,5,9,94,9943,3,,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Información sobre procedimiento,Pude encontrar y acceder fácilmente a la información que necesité para realizar el trámite,PI_3,10
344,2,1,11,5,4,41,4411,1,4,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el gobierno,"El gobierno de mi país, me genera confianza",PC_1,1
344,2,1,11,5,4,41,4411,1,4,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el organismo,El organismo que presta el servicio me ha generado confianza,PG_5,6
344,2,1,11,5,4,41,4411,1,4,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal utilizado,¿Por cuál modalidad ha tramitado este servicio por última vez? ,PG_1,1
344,2,1,11,5,4,41,4411,1,4,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal de preferencia,"Si hubiera preferido utilizar otra modalidad, ¿Cuál habría utilizado? ",PG_2,2
344,2,1,11,5,4,41,4411,1,4,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Satisfacción explícita,En general ¿Cómo califica el grado de satisfacción de la experiencia que tuvo con el servicio?,PG_3,1
344,2,1,11,5,4,41,4411,1,4,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Expectativas,Cómo califica… la calidad del servicio recibido,PG_4,9
344,2,1,11,5,4,41,4411,1,4,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Ideal de calidad,La calidad del servicio podría mejorarse,PG_6,10
344,2,1,11,5,4,41,4411,1,4,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Valor,"Considero que es necesario que el gobierno ofrezca (o exija, de ser el caso) este servicio",PG_7,10
344,2,1,11,5,4,41,4411,1,4,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Tiempo de tramitación,Considero que el tiempo de realización del trámite (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) fue razonable,PP_1,10
344,2,1,11,5,4,41,4411,1,4,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (valor),Por favor indique cuánto tiempo duró el trámite,PP_2,30
344,2,1,11,5,4,41,4411,1,4,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (unidades),"Indique si la duración de trámite fue en meses, días, horas, o minutos. ",PP_3,4
344,2,1,11,5,4,41,4411,1,4,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Costo,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) le significó un costo importante ,PP_4,4
344,2,1,11,5,4,41,4411,1,4,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del costo,Por favor indique cuánto le costó el trámite (moneda local),PP_5,3
344,2,1,11,5,4,41,4411,1,4,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Esfuerzo de traslado,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) supuso un esfuerzo importante en términos de traslados al lugar de atención,PP_6,1
344,2,1,11,5,4,41,4411,1,4,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del esfuerzo de traslado,Por favor indique la distancia que tuvo que trasladarse (en kilómetros),PP_7,7
344,2,1,11,5,4,41,4411,1,4,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Imparcialidad,Recibí un trato justo durante el proceso,PP_8,10
344,2,1,11,5,4,41,4411,1,4,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Sentido de los requisitos,Considero que el trámite exige requisitos de información o pasos innecesarios,PP_9,5
344,2,1,11,5,4,41,4411,1,4,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Cortesía,Los funcionarios me trataron respetuosamente,PS_1,6
344,2,1,11,5,4,41,4411,1,4,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Profesionalidad,Los funcionarios tenían el conocimiento suficiente como para procesar mi solicitud,PS_2,8
344,2,1,11,5,4,41,4411,1,4,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Empatía,Los funcionarios tomaron en consideración los aspectos pariculares de mi situación personal,PS_3,10
344,2,1,11,5,4,41,4411,1,4,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Eficiencia,"Los funcionarios hicieron un trabajo eficiente, evitando retrasos innecesarios",PS_4,6
344,2,1,11,5,4,41,4411,1,4,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Honestidad,Considero que los funcionarios obraron honradamente,PS_5,10
344,2,1,11,5,4,41,4411,1,4,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Accesibilidad del local,"El lugar a donde usted realizó el servicio, cuenta con facilidades de acceso para personas con capacidades diferentes (que requieren alternativas de acceso especiales) ",PU_1,2
344,2,1,11,5,4,41,4411,1,4,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Usabilidad,Una vez dentro del centro de atención los pasos que tuve que realizar fueron simples (fue fácil moverse dentro de las instalaciones y encontrar los puntos de atención),PU_2,8
344,2,1,11,5,4,41,4411,1,4,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Confort,El lugar de atención era agradable,PU_3,6
344,2,1,11,5,4,41,4411,1,4,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Claridad,Entendí con facilidad la información proporcionada y los formularios (no necesité ayuda para completarlos),PI_2,4
344,2,1,11,5,4,41,4411,1,4,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Información sobre procedimiento,Pude encontrar y acceder fácilmente a la información que necesité para realizar el trámite,PI_3,10
344,2,1,11,5,4,41,4411,1,4,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Tiene algún comentario o sugerencia adicional con relación a este trámite? ,PA_1,
344,2,1,11,5,4,41,4411,1,4,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo mejor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_2,
344,2,1,11,5,4,41,4411,1,4,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo peor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_3,
345,2,2,1,,9,94,9943,3,3,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el gobierno,"El gobierno de mi país, me genera confianza",PC_1,4
345,2,2,1,,9,94,9943,3,3,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el organismo,El organismo que presta el servicio me ha generado confianza,PG_5,4
345,2,2,1,,9,94,9943,3,3,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal utilizado,¿Por cuál modalidad ha tramitado este servicio por última vez? ,PG_1,1
345,2,2,1,,9,94,9943,3,3,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Satisfacción explícita,En general ¿Cómo califica el grado de satisfacción de la experiencia que tuvo con el servicio?,PG_3,10
345,2,2,1,,9,94,9943,3,3,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Expectativas,Cómo califica… la calidad del servicio recibido,PG_4,10
345,2,2,1,,9,94,9943,3,3,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Ideal de calidad,La calidad del servicio podría mejorarse,PG_6,4
345,2,2,1,,9,94,9943,3,3,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Valor,"Considero que es necesario que el gobierno ofrezca (o exija, de ser el caso) este servicio",PG_7,10
345,2,2,1,,9,94,9943,3,3,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Tiempo de tramitación,Considero que el tiempo de realización del trámite (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) fue razonable,PP_1,10
345,2,2,1,,9,94,9943,3,3,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (valor),Por favor indique cuánto tiempo duró el trámite,PP_2,5
345,2,2,1,,9,94,9943,3,3,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (unidades),"Indique si la duración de trámite fue en meses, días, horas, o minutos. ",PP_3,4
345,2,2,1,,9,94,9943,3,3,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Costo,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) le significó un costo importante ,PP_4,6
345,2,2,1,,9,94,9943,3,3,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del costo,Por favor indique cuánto le costó el trámite (moneda local),PP_5,3
345,2,2,1,,9,94,9943,3,3,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Esfuerzo de traslado,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) supuso un esfuerzo importante en términos de traslados al lugar de atención,PP_6,5
345,2,2,1,,9,94,9943,3,3,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del esfuerzo de traslado,Por favor indique la distancia que tuvo que trasladarse (en kilómetros),PP_7,10
345,2,2,1,,9,94,9943,3,3,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Imparcialidad,Recibí un trato justo durante el proceso,PP_8,10
345,2,2,1,,9,94,9943,3,3,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Cortesía,Los funcionarios me trataron respetuosamente,PS_1,10
345,2,2,1,,9,94,9943,3,3,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Profesionalidad,Los funcionarios tenían el conocimiento suficiente como para procesar mi solicitud,PS_2,10
345,2,2,1,,9,94,9943,3,3,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Empatía,Los funcionarios tomaron en consideración los aspectos pariculares de mi situación personal,PS_3,7
345,2,2,1,,9,94,9943,3,3,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Eficiencia,"Los funcionarios hicieron un trabajo eficiente, evitando retrasos innecesarios",PS_4,10
345,2,2,1,,9,94,9943,3,3,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Honestidad,Considero que los funcionarios obraron honradamente,PS_5,10
345,2,2,1,,9,94,9943,3,3,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Accesibilidad del local,"El lugar a donde usted realizó el servicio, cuenta con facilidades de acceso para personas con capacidades diferentes (que requieren alternativas de acceso especiales) ",PU_1,6
345,2,2,1,,9,94,9943,3,3,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Usabilidad,Una vez dentro del centro de atención los pasos que tuve que realizar fueron simples (fue fácil moverse dentro de las instalaciones y encontrar los puntos de atención),PU_2,10
345,2,2,1,,9,94,9943,3,3,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Confort,El lugar de atención era agradable,PU_3,10
345,2,2,1,,9,94,9943,3,3,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Claridad,Entendí con facilidad la información proporcionada y los formularios (no necesité ayuda para completarlos),PI_2,10
345,2,2,1,,9,94,9943,3,3,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Información sobre procedimiento,Pude encontrar y acceder fácilmente a la información que necesité para realizar el trámite,PI_3,10
345,2,2,1,,9,94,9943,3,3,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Tiene algún comentario o sugerencia adicional con relación a este trámite? ,PA_1,
345,2,2,1,,9,94,9943,3,3,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo mejor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_2,
345,2,2,1,,9,94,9943,3,3,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo peor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_3,
346,2,2,2,,4,41,4411,1,4,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el gobierno,"El gobierno de mi país, me genera confianza",PC_1,1
346,2,2,2,,4,41,4411,1,4,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el organismo,El organismo que presta el servicio me ha generado confianza,PG_5,9
346,2,2,2,,4,41,4411,1,4,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal utilizado,¿Por cuál modalidad ha tramitado este servicio por última vez? ,PG_1,1
346,2,2,2,,4,41,4411,1,4,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal de preferencia,"Si hubiera preferido utilizar otra modalidad, ¿Cuál habría utilizado? ",PG_2,3
346,2,2,2,,4,41,4411,1,4,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Satisfacción explícita,En general ¿Cómo califica el grado de satisfacción de la experiencia que tuvo con el servicio?,PG_3,8
346,2,2,2,,4,41,4411,1,4,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Expectativas,Cómo califica… la calidad del servicio recibido,PG_4,10
346,2,2,2,,4,41,4411,1,4,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Ideal de calidad,La calidad del servicio podría mejorarse,PG_6,10
346,2,2,2,,4,41,4411,1,4,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Valor,"Considero que es necesario que el gobierno ofrezca (o exija, de ser el caso) este servicio",PG_7,10
346,2,2,2,,4,41,4411,1,4,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Tiempo de tramitación,Considero que el tiempo de realización del trámite (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) fue razonable,PP_1,10
346,2,2,2,,4,41,4411,1,4,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (valor),Por favor indique cuánto tiempo duró el trámite,PP_2,30
347,2,2,11,3,3,31,3311,1,4,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Expectativas,Cómo califica… la calidad del servicio recibido,PG_4,5
346,2,2,2,,4,41,4411,1,4,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (unidades),"Indique si la duración de trámite fue en meses, días, horas, o minutos. ",PP_3,4
346,2,2,2,,4,41,4411,1,4,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Costo,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) le significó un costo importante ,PP_4,8
346,2,2,2,,4,41,4411,1,4,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del costo,Por favor indique cuánto le costó el trámite (moneda local),PP_5,3
346,2,2,2,,4,41,4411,1,4,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Esfuerzo de traslado,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) supuso un esfuerzo importante en términos de traslados al lugar de atención,PP_6,8
346,2,2,2,,4,41,4411,1,4,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del esfuerzo de traslado,Por favor indique la distancia que tuvo que trasladarse (en kilómetros),PP_7,10
346,2,2,2,,4,41,4411,1,4,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Imparcialidad,Recibí un trato justo durante el proceso,PP_8,10
346,2,2,2,,4,41,4411,1,4,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Sentido de los requisitos,Considero que el trámite exige requisitos de información o pasos innecesarios,PP_9,2
346,2,2,2,,4,41,4411,1,4,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Cortesía,Los funcionarios me trataron respetuosamente,PS_1,10
346,2,2,2,,4,41,4411,1,4,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Profesionalidad,Los funcionarios tenían el conocimiento suficiente como para procesar mi solicitud,PS_2,10
346,2,2,2,,4,41,4411,1,4,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Empatía,Los funcionarios tomaron en consideración los aspectos pariculares de mi situación personal,PS_3,10
346,2,2,2,,4,41,4411,1,4,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Eficiencia,"Los funcionarios hicieron un trabajo eficiente, evitando retrasos innecesarios",PS_4,9
346,2,2,2,,4,41,4411,1,4,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Honestidad,Considero que los funcionarios obraron honradamente,PS_5,8
346,2,2,2,,4,41,4411,1,4,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Accesibilidad del local,"El lugar a donde usted realizó el servicio, cuenta con facilidades de acceso para personas con capacidades diferentes (que requieren alternativas de acceso especiales) ",PU_1,9
346,2,2,2,,4,41,4411,1,4,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Usabilidad,Una vez dentro del centro de atención los pasos que tuve que realizar fueron simples (fue fácil moverse dentro de las instalaciones y encontrar los puntos de atención),PU_2,10
346,2,2,2,,4,41,4411,1,4,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Confort,El lugar de atención era agradable,PU_3,8
346,2,2,2,,4,41,4411,1,4,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Claridad,Entendí con facilidad la información proporcionada y los formularios (no necesité ayuda para completarlos),PI_2,8
346,2,2,2,,4,41,4411,1,4,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Información sobre procedimiento,Pude encontrar y acceder fácilmente a la información que necesité para realizar el trámite,PI_3,8
346,2,2,2,,4,41,4411,1,4,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Tiene algún comentario o sugerencia adicional con relación a este trámite? ,PA_1,
347,2,2,11,3,3,31,3311,1,4,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el gobierno,"El gobierno de mi país, me genera confianza",PC_1,8
347,2,2,11,3,3,31,3311,1,4,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el organismo,El organismo que presta el servicio me ha generado confianza,PG_5,7
347,2,2,11,3,3,31,3311,1,4,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal utilizado,¿Por cuál modalidad ha tramitado este servicio por última vez? ,PG_1,1
347,2,2,11,3,3,31,3311,1,4,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal de preferencia,"Si hubiera preferido utilizar otra modalidad, ¿Cuál habría utilizado? ",PG_2,2
347,2,2,11,3,3,31,3311,1,4,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Satisfacción explícita,En general ¿Cómo califica el grado de satisfacción de la experiencia que tuvo con el servicio?,PG_3,8
347,2,2,11,3,3,31,3311,1,4,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Ideal de calidad,La calidad del servicio podría mejorarse,PG_6,7
347,2,2,11,3,3,31,3311,1,4,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Valor,"Considero que es necesario que el gobierno ofrezca (o exija, de ser el caso) este servicio",PG_7,7
347,2,2,11,3,3,31,3311,1,4,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Tiempo de tramitación,Considero que el tiempo de realización del trámite (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) fue razonable,PP_1,4
347,2,2,11,3,3,31,3311,1,4,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (valor),Por favor indique cuánto tiempo duró el trámite,PP_2,2
347,2,2,11,3,3,31,3311,1,4,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (unidades),"Indique si la duración de trámite fue en meses, días, horas, o minutos. ",PP_3,3
347,2,2,11,3,3,31,3311,1,4,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Costo,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) le significó un costo importante ,PP_4,1
347,2,2,11,3,3,31,3311,1,4,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del costo,Por favor indique cuánto le costó el trámite (moneda local),PP_5,0
347,2,2,11,3,3,31,3311,1,4,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Esfuerzo de traslado,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) supuso un esfuerzo importante en términos de traslados al lugar de atención,PP_6,5
347,2,2,11,3,3,31,3311,1,4,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Imparcialidad,Recibí un trato justo durante el proceso,PP_8,5
347,2,2,11,3,3,31,3311,1,4,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Sentido de los requisitos,Considero que el trámite exige requisitos de información o pasos innecesarios,PP_9,6
347,2,2,11,3,3,31,3311,1,4,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Cortesía,Los funcionarios me trataron respetuosamente,PS_1,6
347,2,2,11,3,3,31,3311,1,4,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Profesionalidad,Los funcionarios tenían el conocimiento suficiente como para procesar mi solicitud,PS_2,8
347,2,2,11,3,3,31,3311,1,4,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Empatía,Los funcionarios tomaron en consideración los aspectos pariculares de mi situación personal,PS_3,5
347,2,2,11,3,3,31,3311,1,4,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Eficiencia,"Los funcionarios hicieron un trabajo eficiente, evitando retrasos innecesarios",PS_4,1
347,2,2,11,3,3,31,3311,1,4,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Honestidad,Considero que los funcionarios obraron honradamente,PS_5,4
347,2,2,11,3,3,31,3311,1,4,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Accesibilidad del local,"El lugar a donde usted realizó el servicio, cuenta con facilidades de acceso para personas con capacidades diferentes (que requieren alternativas de acceso especiales) ",PU_1,1
347,2,2,11,3,3,31,3311,1,4,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Usabilidad,Una vez dentro del centro de atención los pasos que tuve que realizar fueron simples (fue fácil moverse dentro de las instalaciones y encontrar los puntos de atención),PU_2,5
347,2,2,11,3,3,31,3311,1,4,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Confort,El lugar de atención era agradable,PU_3,4
347,2,2,11,3,3,31,3311,1,4,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Claridad,Entendí con facilidad la información proporcionada y los formularios (no necesité ayuda para completarlos),PI_2,10
347,2,2,11,3,3,31,3311,1,4,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Información sobre procedimiento,Pude encontrar y acceder fácilmente a la información que necesité para realizar el trámite,PI_3,6
347,2,2,11,3,3,31,3311,1,4,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo mejor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_2,
347,2,2,11,3,3,31,3311,1,4,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo peor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_3,
348,2,2,11,5,9,91,9911,2,4,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el gobierno,"El gobierno de mi país, me genera confianza",PC_1,6
348,2,2,11,5,9,91,9911,2,4,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el organismo,El organismo que presta el servicio me ha generado confianza,PG_5,6
348,2,2,11,5,9,91,9911,2,4,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal utilizado,¿Por cuál modalidad ha tramitado este servicio por última vez? ,PG_1,1
348,2,2,11,5,9,91,9911,2,4,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal de preferencia,"Si hubiera preferido utilizar otra modalidad, ¿Cuál habría utilizado? ",PG_2,2
348,2,2,11,5,9,91,9911,2,4,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Satisfacción explícita,En general ¿Cómo califica el grado de satisfacción de la experiencia que tuvo con el servicio?,PG_3,9
348,2,2,11,5,9,91,9911,2,4,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Expectativas,Cómo califica… la calidad del servicio recibido,PG_4,8
348,2,2,11,5,9,91,9911,2,4,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Ideal de calidad,La calidad del servicio podría mejorarse,PG_6,8
348,2,2,11,5,9,91,9911,2,4,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Valor,"Considero que es necesario que el gobierno ofrezca (o exija, de ser el caso) este servicio",PG_7,8
348,2,2,11,5,9,91,9911,2,4,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Tiempo de tramitación,Considero que el tiempo de realización del trámite (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) fue razonable,PP_1,9
348,2,2,11,5,9,91,9911,2,4,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (valor),Por favor indique cuánto tiempo duró el trámite,PP_2,1
348,2,2,11,5,9,91,9911,2,4,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (unidades),"Indique si la duración de trámite fue en meses, días, horas, o minutos. ",PP_3,3
348,2,2,11,5,9,91,9911,2,4,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Costo,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) le significó un costo importante ,PP_4,4
348,2,2,11,5,9,91,9911,2,4,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del costo,Por favor indique cuánto le costó el trámite (moneda local),PP_5,3
348,2,2,11,5,9,91,9911,2,4,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Esfuerzo de traslado,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) supuso un esfuerzo importante en términos de traslados al lugar de atención,PP_6,4
348,2,2,11,5,9,91,9911,2,4,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del esfuerzo de traslado,Por favor indique la distancia que tuvo que trasladarse (en kilómetros),PP_7,16
348,2,2,11,5,9,91,9911,2,4,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Imparcialidad,Recibí un trato justo durante el proceso,PP_8,5
348,2,2,11,5,9,91,9911,2,4,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Sentido de los requisitos,Considero que el trámite exige requisitos de información o pasos innecesarios,PP_9,7
348,2,2,11,5,9,91,9911,2,4,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Cortesía,Los funcionarios me trataron respetuosamente,PS_1,6
348,2,2,11,5,9,91,9911,2,4,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Profesionalidad,Los funcionarios tenían el conocimiento suficiente como para procesar mi solicitud,PS_2,6
348,2,2,11,5,9,91,9911,2,4,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Empatía,Los funcionarios tomaron en consideración los aspectos pariculares de mi situación personal,PS_3,5
348,2,2,11,5,9,91,9911,2,4,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Eficiencia,"Los funcionarios hicieron un trabajo eficiente, evitando retrasos innecesarios",PS_4,4
348,2,2,11,5,9,91,9911,2,4,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Honestidad,Considero que los funcionarios obraron honradamente,PS_5,5
348,2,2,11,5,9,91,9911,2,4,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Accesibilidad del local,"El lugar a donde usted realizó el servicio, cuenta con facilidades de acceso para personas con capacidades diferentes (que requieren alternativas de acceso especiales) ",PU_1,9
348,2,2,11,5,9,91,9911,2,4,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Usabilidad,Una vez dentro del centro de atención los pasos que tuve que realizar fueron simples (fue fácil moverse dentro de las instalaciones y encontrar los puntos de atención),PU_2,9
348,2,2,11,5,9,91,9911,2,4,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Confort,El lugar de atención era agradable,PU_3,5
348,2,2,11,5,9,91,9911,2,4,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Claridad,Entendí con facilidad la información proporcionada y los formularios (no necesité ayuda para completarlos),PI_2,6
348,2,2,11,5,9,91,9911,2,4,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Información sobre procedimiento,Pude encontrar y acceder fácilmente a la información que necesité para realizar el trámite,PI_3,6
348,2,2,11,5,9,91,9911,2,4,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Tiene algún comentario o sugerencia adicional con relación a este trámite? ,PA_1,
348,2,2,11,5,9,91,9911,2,4,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo mejor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_2,
348,2,2,11,5,9,91,9911,2,4,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo peor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_3,
349,2,2,11,5,4,41,4411,1,3,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el gobierno,"El gobierno de mi país, me genera confianza",PC_1,5
349,2,2,11,5,4,41,4411,1,3,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el organismo,El organismo que presta el servicio me ha generado confianza,PG_5,9
349,2,2,11,5,4,41,4411,1,3,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal utilizado,¿Por cuál modalidad ha tramitado este servicio por última vez? ,PG_1,1
349,2,2,11,5,4,41,4411,1,3,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal de preferencia,"Si hubiera preferido utilizar otra modalidad, ¿Cuál habría utilizado? ",PG_2,2
349,2,2,11,5,4,41,4411,1,3,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Satisfacción explícita,En general ¿Cómo califica el grado de satisfacción de la experiencia que tuvo con el servicio?,PG_3,10
349,2,2,11,5,4,41,4411,1,3,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Expectativas,Cómo califica… la calidad del servicio recibido,PG_4,10
349,2,2,11,5,4,41,4411,1,3,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Ideal de calidad,La calidad del servicio podría mejorarse,PG_6,10
349,2,2,11,5,4,41,4411,1,3,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Valor,"Considero que es necesario que el gobierno ofrezca (o exija, de ser el caso) este servicio",PG_7,10
349,2,2,11,5,4,41,4411,1,3,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Tiempo de tramitación,Considero que el tiempo de realización del trámite (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) fue razonable,PP_1,9
349,2,2,11,5,4,41,4411,1,3,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (valor),Por favor indique cuánto tiempo duró el trámite,PP_2,20
349,2,2,11,5,4,41,4411,1,3,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (unidades),"Indique si la duración de trámite fue en meses, días, horas, o minutos. ",PP_3,4
349,2,2,11,5,4,41,4411,1,3,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Costo,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) le significó un costo importante ,PP_4,1
349,2,2,11,5,4,41,4411,1,3,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Esfuerzo de traslado,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) supuso un esfuerzo importante en términos de traslados al lugar de atención,PP_6,8
349,2,2,11,5,4,41,4411,1,3,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del esfuerzo de traslado,Por favor indique la distancia que tuvo que trasladarse (en kilómetros),PP_7,25
349,2,2,11,5,4,41,4411,1,3,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Imparcialidad,Recibí un trato justo durante el proceso,PP_8,10
349,2,2,11,5,4,41,4411,1,3,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Sentido de los requisitos,Considero que el trámite exige requisitos de información o pasos innecesarios,PP_9,1
349,2,2,11,5,4,41,4411,1,3,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Cortesía,Los funcionarios me trataron respetuosamente,PS_1,10
349,2,2,11,5,4,41,4411,1,3,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Profesionalidad,Los funcionarios tenían el conocimiento suficiente como para procesar mi solicitud,PS_2,10
349,2,2,11,5,4,41,4411,1,3,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Empatía,Los funcionarios tomaron en consideración los aspectos pariculares de mi situación personal,PS_3,7
349,2,2,11,5,4,41,4411,1,3,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Eficiencia,"Los funcionarios hicieron un trabajo eficiente, evitando retrasos innecesarios",PS_4,9
349,2,2,11,5,4,41,4411,1,3,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Honestidad,Considero que los funcionarios obraron honradamente,PS_5,10
349,2,2,11,5,4,41,4411,1,3,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Accesibilidad del local,"El lugar a donde usted realizó el servicio, cuenta con facilidades de acceso para personas con capacidades diferentes (que requieren alternativas de acceso especiales) ",PU_1,1
349,2,2,11,5,4,41,4411,1,3,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Usabilidad,Una vez dentro del centro de atención los pasos que tuve que realizar fueron simples (fue fácil moverse dentro de las instalaciones y encontrar los puntos de atención),PU_2,10
349,2,2,11,5,4,41,4411,1,3,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Confort,El lugar de atención era agradable,PU_3,8
349,2,2,11,5,4,41,4411,1,3,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Claridad,Entendí con facilidad la información proporcionada y los formularios (no necesité ayuda para completarlos),PI_2,10
349,2,2,11,5,4,41,4411,1,3,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Información sobre procedimiento,Pude encontrar y acceder fácilmente a la información que necesité para realizar el trámite,PI_3,10
349,2,2,11,5,4,41,4411,1,3,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo mejor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_2,
350,2,2,11,5,3,31,3313,1,3,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el gobierno,"El gobierno de mi país, me genera confianza",PC_1,3
350,2,2,11,5,3,31,3313,1,3,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el organismo,El organismo que presta el servicio me ha generado confianza,PG_5,4
350,2,2,11,5,3,31,3313,1,3,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal utilizado,¿Por cuál modalidad ha tramitado este servicio por última vez? ,PG_1,1
350,2,2,11,5,3,31,3313,1,3,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal de preferencia,"Si hubiera preferido utilizar otra modalidad, ¿Cuál habría utilizado? ",PG_2,2
350,2,2,11,5,3,31,3313,1,3,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Satisfacción explícita,En general ¿Cómo califica el grado de satisfacción de la experiencia que tuvo con el servicio?,PG_3,9
350,2,2,11,5,3,31,3313,1,3,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Expectativas,Cómo califica… la calidad del servicio recibido,PG_4,10
350,2,2,11,5,3,31,3313,1,3,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Ideal de calidad,La calidad del servicio podría mejorarse,PG_6,10
350,2,2,11,5,3,31,3313,1,3,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Valor,"Considero que es necesario que el gobierno ofrezca (o exija, de ser el caso) este servicio",PG_7,10
350,2,2,11,5,3,31,3313,1,3,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Tiempo de tramitación,Considero que el tiempo de realización del trámite (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) fue razonable,PP_1,10
350,2,2,11,5,3,31,3313,1,3,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (valor),Por favor indique cuánto tiempo duró el trámite,PP_2,30
350,2,2,11,5,3,31,3313,1,3,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (unidades),"Indique si la duración de trámite fue en meses, días, horas, o minutos. ",PP_3,3
350,2,2,11,5,3,31,3313,1,3,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Costo,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) le significó un costo importante ,PP_4,7
350,2,2,11,5,3,31,3313,1,3,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del costo,Por favor indique cuánto le costó el trámite (moneda local),PP_5,0
350,2,2,11,5,3,31,3313,1,3,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Esfuerzo de traslado,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) supuso un esfuerzo importante en términos de traslados al lugar de atención,PP_6,7
350,2,2,11,5,3,31,3313,1,3,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Imparcialidad,Recibí un trato justo durante el proceso,PP_8,8
350,2,2,11,5,3,31,3313,1,3,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Sentido de los requisitos,Considero que el trámite exige requisitos de información o pasos innecesarios,PP_9,7
350,2,2,11,5,3,31,3313,1,3,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Cortesía,Los funcionarios me trataron respetuosamente,PS_1,9
350,2,2,11,5,3,31,3313,1,3,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Profesionalidad,Los funcionarios tenían el conocimiento suficiente como para procesar mi solicitud,PS_2,10
350,2,2,11,5,3,31,3313,1,3,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Empatía,Los funcionarios tomaron en consideración los aspectos pariculares de mi situación personal,PS_3,7
350,2,2,11,5,3,31,3313,1,3,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Eficiencia,"Los funcionarios hicieron un trabajo eficiente, evitando retrasos innecesarios",PS_4,9
350,2,2,11,5,3,31,3313,1,3,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Honestidad,Considero que los funcionarios obraron honradamente,PS_5,10
350,2,2,11,5,3,31,3313,1,3,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Accesibilidad del local,"El lugar a donde usted realizó el servicio, cuenta con facilidades de acceso para personas con capacidades diferentes (que requieren alternativas de acceso especiales) ",PU_1,7
350,2,2,11,5,3,31,3313,1,3,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Usabilidad,Una vez dentro del centro de atención los pasos que tuve que realizar fueron simples (fue fácil moverse dentro de las instalaciones y encontrar los puntos de atención),PU_2,7
350,2,2,11,5,3,31,3313,1,3,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Confort,El lugar de atención era agradable,PU_3,6
350,2,2,11,5,3,31,3313,1,3,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Claridad,Entendí con facilidad la información proporcionada y los formularios (no necesité ayuda para completarlos),PI_2,9
350,2,2,11,5,3,31,3313,1,3,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Información sobre procedimiento,Pude encontrar y acceder fácilmente a la información que necesité para realizar el trámite,PI_3,9
350,2,2,11,5,3,31,3313,1,3,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo mejor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_2,
351,2,2,,3,3,31,3314,1,3,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el gobierno,"El gobierno de mi país, me genera confianza",PC_1,7
351,2,2,,3,3,31,3314,1,3,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el organismo,El organismo que presta el servicio me ha generado confianza,PG_5,5
351,2,2,,3,3,31,3314,1,3,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal utilizado,¿Por cuál modalidad ha tramitado este servicio por última vez? ,PG_1,1
351,2,2,,3,3,31,3314,1,3,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal de preferencia,"Si hubiera preferido utilizar otra modalidad, ¿Cuál habría utilizado? ",PG_2,4
351,2,2,,3,3,31,3314,1,3,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Satisfacción explícita,En general ¿Cómo califica el grado de satisfacción de la experiencia que tuvo con el servicio?,PG_3,9
351,2,2,,3,3,31,3314,1,3,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Expectativas,Cómo califica… la calidad del servicio recibido,PG_4,8
351,2,2,,3,3,31,3314,1,3,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Ideal de calidad,La calidad del servicio podría mejorarse,PG_6,10
351,2,2,,3,3,31,3314,1,3,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Valor,"Considero que es necesario que el gobierno ofrezca (o exija, de ser el caso) este servicio",PG_7,10
352,2,2,11,5,4,41,4411,1,7,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Expectativas,Cómo califica… la calidad del servicio recibido,PG_4,9
351,2,2,,3,3,31,3314,1,3,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Tiempo de tramitación,Considero que el tiempo de realización del trámite (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) fue razonable,PP_1,6
351,2,2,,3,3,31,3314,1,3,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (valor),Por favor indique cuánto tiempo duró el trámite,PP_2,7
351,2,2,,3,3,31,3314,1,3,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (unidades),"Indique si la duración de trámite fue en meses, días, horas, o minutos. ",PP_3,2
351,2,2,,3,3,31,3314,1,3,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Costo,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) le significó un costo importante ,PP_4,7
351,2,2,,3,3,31,3314,1,3,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del costo,Por favor indique cuánto le costó el trámite (moneda local),PP_5,20
351,2,2,,3,3,31,3314,1,3,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Esfuerzo de traslado,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) supuso un esfuerzo importante en términos de traslados al lugar de atención,PP_6,8
351,2,2,,3,3,31,3314,1,3,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Imparcialidad,Recibí un trato justo durante el proceso,PP_8,6
351,2,2,,3,3,31,3314,1,3,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Sentido de los requisitos,Considero que el trámite exige requisitos de información o pasos innecesarios,PP_9,1
351,2,2,,3,3,31,3314,1,3,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Cortesía,Los funcionarios me trataron respetuosamente,PS_1,5
351,2,2,,3,3,31,3314,1,3,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Profesionalidad,Los funcionarios tenían el conocimiento suficiente como para procesar mi solicitud,PS_2,8
351,2,2,,3,3,31,3314,1,3,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Empatía,Los funcionarios tomaron en consideración los aspectos pariculares de mi situación personal,PS_3,8
351,2,2,,3,3,31,3314,1,3,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Eficiencia,"Los funcionarios hicieron un trabajo eficiente, evitando retrasos innecesarios",PS_4,4
351,2,2,,3,3,31,3314,1,3,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Honestidad,Considero que los funcionarios obraron honradamente,PS_5,5
351,2,2,,3,3,31,3314,1,3,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Accesibilidad del local,"El lugar a donde usted realizó el servicio, cuenta con facilidades de acceso para personas con capacidades diferentes (que requieren alternativas de acceso especiales) ",PU_1,7
351,2,2,,3,3,31,3314,1,3,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Usabilidad,Una vez dentro del centro de atención los pasos que tuve que realizar fueron simples (fue fácil moverse dentro de las instalaciones y encontrar los puntos de atención),PU_2,8
351,2,2,,3,3,31,3314,1,3,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Confort,El lugar de atención era agradable,PU_3,4
351,2,2,,3,3,31,3314,1,3,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Claridad,Entendí con facilidad la información proporcionada y los formularios (no necesité ayuda para completarlos),PI_2,10
351,2,2,,3,3,31,3314,1,3,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Información sobre procedimiento,Pude encontrar y acceder fácilmente a la información que necesité para realizar el trámite,PI_3,9
352,2,2,11,5,4,41,4411,1,7,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el gobierno,"El gobierno de mi país, me genera confianza",PC_1,8
352,2,2,11,5,4,41,4411,1,7,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el organismo,El organismo que presta el servicio me ha generado confianza,PG_5,8
352,2,2,11,5,4,41,4411,1,7,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal utilizado,¿Por cuál modalidad ha tramitado este servicio por última vez? ,PG_1,1
352,2,2,11,5,4,41,4411,1,7,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal de preferencia,"Si hubiera preferido utilizar otra modalidad, ¿Cuál habría utilizado? ",PG_2,4
352,2,2,11,5,4,41,4411,1,7,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Satisfacción explícita,En general ¿Cómo califica el grado de satisfacción de la experiencia que tuvo con el servicio?,PG_3,10
352,2,2,11,5,4,41,4411,1,7,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Ideal de calidad,La calidad del servicio podría mejorarse,PG_6,10
352,2,2,11,5,4,41,4411,1,7,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Valor,"Considero que es necesario que el gobierno ofrezca (o exija, de ser el caso) este servicio",PG_7,9
352,2,2,11,5,4,41,4411,1,7,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Tiempo de tramitación,Considero que el tiempo de realización del trámite (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) fue razonable,PP_1,9
352,2,2,11,5,4,41,4411,1,7,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (valor),Por favor indique cuánto tiempo duró el trámite,PP_2,2
352,2,2,11,5,4,41,4411,1,7,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (unidades),"Indique si la duración de trámite fue en meses, días, horas, o minutos. ",PP_3,3
352,2,2,11,5,4,41,4411,1,7,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Costo,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) le significó un costo importante ,PP_4,8
352,2,2,11,5,4,41,4411,1,7,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del costo,Por favor indique cuánto le costó el trámite (moneda local),PP_5,0
352,2,2,11,5,4,41,4411,1,7,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Esfuerzo de traslado,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) supuso un esfuerzo importante en términos de traslados al lugar de atención,PP_6,9
352,2,2,11,5,4,41,4411,1,7,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Imparcialidad,Recibí un trato justo durante el proceso,PP_8,9
352,2,2,11,5,4,41,4411,1,7,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Sentido de los requisitos,Considero que el trámite exige requisitos de información o pasos innecesarios,PP_9,7
352,2,2,11,5,4,41,4411,1,7,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Cortesía,Los funcionarios me trataron respetuosamente,PS_1,10
352,2,2,11,5,4,41,4411,1,7,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Profesionalidad,Los funcionarios tenían el conocimiento suficiente como para procesar mi solicitud,PS_2,10
352,2,2,11,5,4,41,4411,1,7,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Empatía,Los funcionarios tomaron en consideración los aspectos pariculares de mi situación personal,PS_3,10
352,2,2,11,5,4,41,4411,1,7,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Eficiencia,"Los funcionarios hicieron un trabajo eficiente, evitando retrasos innecesarios",PS_4,10
352,2,2,11,5,4,41,4411,1,7,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Honestidad,Considero que los funcionarios obraron honradamente,PS_5,10
352,2,2,11,5,4,41,4411,1,7,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Accesibilidad del local,"El lugar a donde usted realizó el servicio, cuenta con facilidades de acceso para personas con capacidades diferentes (que requieren alternativas de acceso especiales) ",PU_1,10
352,2,2,11,5,4,41,4411,1,7,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Usabilidad,Una vez dentro del centro de atención los pasos que tuve que realizar fueron simples (fue fácil moverse dentro de las instalaciones y encontrar los puntos de atención),PU_2,8
352,2,2,11,5,4,41,4411,1,7,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Confort,El lugar de atención era agradable,PU_3,7
352,2,2,11,5,4,41,4411,1,7,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Claridad,Entendí con facilidad la información proporcionada y los formularios (no necesité ayuda para completarlos),PI_2,8
353,2,2,11,6,9,91,9911,3,7,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Confort,El lugar de atención era agradable,PU_3,3
352,2,2,11,5,4,41,4411,1,7,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Información sobre procedimiento,Pude encontrar y acceder fácilmente a la información que necesité para realizar el trámite,PI_3,9
353,2,2,11,6,9,91,9911,3,7,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el gobierno,"El gobierno de mi país, me genera confianza",PC_1,1
353,2,2,11,6,9,91,9911,3,7,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el organismo,El organismo que presta el servicio me ha generado confianza,PG_5,6
353,2,2,11,6,9,91,9911,3,7,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal utilizado,¿Por cuál modalidad ha tramitado este servicio por última vez? ,PG_1,1
353,2,2,11,6,9,91,9911,3,7,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal de preferencia,"Si hubiera preferido utilizar otra modalidad, ¿Cuál habría utilizado? ",PG_2,4
353,2,2,11,6,9,91,9911,3,7,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Satisfacción explícita,En general ¿Cómo califica el grado de satisfacción de la experiencia que tuvo con el servicio?,PG_3,7
353,2,2,11,6,9,91,9911,3,7,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Expectativas,Cómo califica… la calidad del servicio recibido,PG_4,8
353,2,2,11,6,9,91,9911,3,7,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Ideal de calidad,La calidad del servicio podría mejorarse,PG_6,10
353,2,2,11,6,9,91,9911,3,7,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Valor,"Considero que es necesario que el gobierno ofrezca (o exija, de ser el caso) este servicio",PG_7,9
353,2,2,11,6,9,91,9911,3,7,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Tiempo de tramitación,Considero que el tiempo de realización del trámite (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) fue razonable,PP_1,8
353,2,2,11,6,9,91,9911,3,7,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (valor),Por favor indique cuánto tiempo duró el trámite,PP_2,30
353,2,2,11,6,9,91,9911,3,7,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (unidades),"Indique si la duración de trámite fue en meses, días, horas, o minutos. ",PP_3,4
353,2,2,11,6,9,91,9911,3,7,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Costo,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) le significó un costo importante ,PP_4,1
353,2,2,11,6,9,91,9911,3,7,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del costo,Por favor indique cuánto le costó el trámite (moneda local),PP_5,0
353,2,2,11,6,9,91,9911,3,7,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Esfuerzo de traslado,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) supuso un esfuerzo importante en términos de traslados al lugar de atención,PP_6,1
353,2,2,11,6,9,91,9911,3,7,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del esfuerzo de traslado,Por favor indique la distancia que tuvo que trasladarse (en kilómetros),PP_7,15
353,2,2,11,6,9,91,9911,3,7,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Imparcialidad,Recibí un trato justo durante el proceso,PP_8,7
353,2,2,11,6,9,91,9911,3,7,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Sentido de los requisitos,Considero que el trámite exige requisitos de información o pasos innecesarios,PP_9,1
353,2,2,11,6,9,91,9911,3,7,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Cortesía,Los funcionarios me trataron respetuosamente,PS_1,7
353,2,2,11,6,9,91,9911,3,7,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Profesionalidad,Los funcionarios tenían el conocimiento suficiente como para procesar mi solicitud,PS_2,7
353,2,2,11,6,9,91,9911,3,7,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Empatía,Los funcionarios tomaron en consideración los aspectos pariculares de mi situación personal,PS_3,7
353,2,2,11,6,9,91,9911,3,7,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Eficiencia,"Los funcionarios hicieron un trabajo eficiente, evitando retrasos innecesarios",PS_4,7
353,2,2,11,6,9,91,9911,3,7,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Honestidad,Considero que los funcionarios obraron honradamente,PS_5,7
353,2,2,11,6,9,91,9911,3,7,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Accesibilidad del local,"El lugar a donde usted realizó el servicio, cuenta con facilidades de acceso para personas con capacidades diferentes (que requieren alternativas de acceso especiales) ",PU_1,7
353,2,2,11,6,9,91,9911,3,7,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Usabilidad,Una vez dentro del centro de atención los pasos que tuve que realizar fueron simples (fue fácil moverse dentro de las instalaciones y encontrar los puntos de atención),PU_2,10
353,2,2,11,6,9,91,9911,3,7,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Claridad,Entendí con facilidad la información proporcionada y los formularios (no necesité ayuda para completarlos),PI_2,8
353,2,2,11,6,9,91,9911,3,7,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Información sobre procedimiento,Pude encontrar y acceder fácilmente a la información que necesité para realizar el trámite,PI_3,7
353,2,2,11,6,9,91,9911,3,7,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo mejor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_2,
354,2,2,,5,9,94,9942,1,3,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el gobierno,"El gobierno de mi país, me genera confianza",PC_1,1
354,2,2,,5,9,94,9942,1,3,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el organismo,El organismo que presta el servicio me ha generado confianza,PG_5,5
354,2,2,,5,9,94,9942,1,3,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal utilizado,¿Por cuál modalidad ha tramitado este servicio por última vez? ,PG_1,1
354,2,2,,5,9,94,9942,1,3,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal de preferencia,"Si hubiera preferido utilizar otra modalidad, ¿Cuál habría utilizado? ",PG_2,4
354,2,2,,5,9,94,9942,1,3,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Satisfacción explícita,En general ¿Cómo califica el grado de satisfacción de la experiencia que tuvo con el servicio?,PG_3,10
354,2,2,,5,9,94,9942,1,3,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Expectativas,Cómo califica… la calidad del servicio recibido,PG_4,10
354,2,2,,5,9,94,9942,1,3,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Ideal de calidad,La calidad del servicio podría mejorarse,PG_6,10
354,2,2,,5,9,94,9942,1,3,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Valor,"Considero que es necesario que el gobierno ofrezca (o exija, de ser el caso) este servicio",PG_7,1
354,2,2,,5,9,94,9942,1,3,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Tiempo de tramitación,Considero que el tiempo de realización del trámite (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) fue razonable,PP_1,10
354,2,2,,5,9,94,9942,1,3,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (valor),Por favor indique cuánto tiempo duró el trámite,PP_2,15
354,2,2,,5,9,94,9942,1,3,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (unidades),"Indique si la duración de trámite fue en meses, días, horas, o minutos. ",PP_3,4
354,2,2,,5,9,94,9942,1,3,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Costo,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) le significó un costo importante ,PP_4,1
354,2,2,,5,9,94,9942,1,3,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Esfuerzo de traslado,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) supuso un esfuerzo importante en términos de traslados al lugar de atención,PP_6,8
354,2,2,,5,9,94,9942,1,3,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Imparcialidad,Recibí un trato justo durante el proceso,PP_8,4
354,2,2,,5,9,94,9942,1,3,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Sentido de los requisitos,Considero que el trámite exige requisitos de información o pasos innecesarios,PP_9,1
354,2,2,,5,9,94,9942,1,3,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Cortesía,Los funcionarios me trataron respetuosamente,PS_1,5
354,2,2,,5,9,94,9942,1,3,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Profesionalidad,Los funcionarios tenían el conocimiento suficiente como para procesar mi solicitud,PS_2,7
354,2,2,,5,9,94,9942,1,3,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Empatía,Los funcionarios tomaron en consideración los aspectos pariculares de mi situación personal,PS_3,6
354,2,2,,5,9,94,9942,1,3,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Eficiencia,"Los funcionarios hicieron un trabajo eficiente, evitando retrasos innecesarios",PS_4,5
354,2,2,,5,9,94,9942,1,3,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Honestidad,Considero que los funcionarios obraron honradamente,PS_5,8
354,2,2,,5,9,94,9942,1,3,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Accesibilidad del local,"El lugar a donde usted realizó el servicio, cuenta con facilidades de acceso para personas con capacidades diferentes (que requieren alternativas de acceso especiales) ",PU_1,6
355,2,2,11,5,9,94,9941,1,4,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Honestidad,Considero que los funcionarios obraron honradamente,PS_5,10
354,2,2,,5,9,94,9942,1,3,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Usabilidad,Una vez dentro del centro de atención los pasos que tuve que realizar fueron simples (fue fácil moverse dentro de las instalaciones y encontrar los puntos de atención),PU_2,10
354,2,2,,5,9,94,9942,1,3,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Confort,El lugar de atención era agradable,PU_3,10
354,2,2,,5,9,94,9942,1,3,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Claridad,Entendí con facilidad la información proporcionada y los formularios (no necesité ayuda para completarlos),PI_2,8
354,2,2,,5,9,94,9942,1,3,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Información sobre procedimiento,Pude encontrar y acceder fácilmente a la información que necesité para realizar el trámite,PI_3,8
355,2,2,11,5,9,94,9941,1,4,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el gobierno,"El gobierno de mi país, me genera confianza",PC_1,10
355,2,2,11,5,9,94,9941,1,4,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el organismo,El organismo que presta el servicio me ha generado confianza,PG_5,9
355,2,2,11,5,9,94,9941,1,4,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal utilizado,¿Por cuál modalidad ha tramitado este servicio por última vez? ,PG_1,1
355,2,2,11,5,9,94,9941,1,4,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal de preferencia,"Si hubiera preferido utilizar otra modalidad, ¿Cuál habría utilizado? ",PG_2,4
355,2,2,11,5,9,94,9941,1,4,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Satisfacción explícita,En general ¿Cómo califica el grado de satisfacción de la experiencia que tuvo con el servicio?,PG_3,8
355,2,2,11,5,9,94,9941,1,4,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Expectativas,Cómo califica… la calidad del servicio recibido,PG_4,8
355,2,2,11,5,9,94,9941,1,4,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Ideal de calidad,La calidad del servicio podría mejorarse,PG_6,10
355,2,2,11,5,9,94,9941,1,4,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Valor,"Considero que es necesario que el gobierno ofrezca (o exija, de ser el caso) este servicio",PG_7,9
355,2,2,11,5,9,94,9941,1,4,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Tiempo de tramitación,Considero que el tiempo de realización del trámite (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) fue razonable,PP_1,3
355,2,2,11,5,9,94,9941,1,4,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (valor),Por favor indique cuánto tiempo duró el trámite,PP_2,15
355,2,2,11,5,9,94,9941,1,4,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (unidades),"Indique si la duración de trámite fue en meses, días, horas, o minutos. ",PP_3,2
355,2,2,11,5,9,94,9941,1,4,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Costo,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) le significó un costo importante ,PP_4,1
355,2,2,11,5,9,94,9941,1,4,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Esfuerzo de traslado,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) supuso un esfuerzo importante en términos de traslados al lugar de atención,PP_6,6
355,2,2,11,5,9,94,9941,1,4,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del esfuerzo de traslado,Por favor indique la distancia que tuvo que trasladarse (en kilómetros),PP_7,25
355,2,2,11,5,9,94,9941,1,4,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Imparcialidad,Recibí un trato justo durante el proceso,PP_8,9
355,2,2,11,5,9,94,9941,1,4,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Sentido de los requisitos,Considero que el trámite exige requisitos de información o pasos innecesarios,PP_9,1
355,2,2,11,5,9,94,9941,1,4,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Cortesía,Los funcionarios me trataron respetuosamente,PS_1,9
355,2,2,11,5,9,94,9941,1,4,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Profesionalidad,Los funcionarios tenían el conocimiento suficiente como para procesar mi solicitud,PS_2,10
355,2,2,11,5,9,94,9941,1,4,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Empatía,Los funcionarios tomaron en consideración los aspectos pariculares de mi situación personal,PS_3,10
355,2,2,11,5,9,94,9941,1,4,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Eficiencia,"Los funcionarios hicieron un trabajo eficiente, evitando retrasos innecesarios",PS_4,10
355,2,2,11,5,9,94,9941,1,4,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Accesibilidad del local,"El lugar a donde usted realizó el servicio, cuenta con facilidades de acceso para personas con capacidades diferentes (que requieren alternativas de acceso especiales) ",PU_1,1
355,2,2,11,5,9,94,9941,1,4,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Usabilidad,Una vez dentro del centro de atención los pasos que tuve que realizar fueron simples (fue fácil moverse dentro de las instalaciones y encontrar los puntos de atención),PU_2,10
355,2,2,11,5,9,94,9941,1,4,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Confort,El lugar de atención era agradable,PU_3,8
520,2,4,11,5,8,85,8853,1,3,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Ideal de calidad,La calidad del servicio podría mejorarse,PG_6,8
355,2,2,11,5,9,94,9941,1,4,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Claridad,Entendí con facilidad la información proporcionada y los formularios (no necesité ayuda para completarlos),PI_2,10
355,2,2,11,5,9,94,9941,1,4,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Información sobre procedimiento,Pude encontrar y acceder fácilmente a la información que necesité para realizar el trámite,PI_3,10
355,2,2,11,5,9,94,9941,1,4,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Tiene algún comentario o sugerencia adicional con relación a este trámite? ,PA_1,
355,2,2,11,5,9,94,9941,1,4,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo mejor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_2,
355,2,2,11,5,9,94,9941,1,4,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo peor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_3,
356,2,2,11,5,2,21,2211,1,3,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el gobierno,"El gobierno de mi país, me genera confianza",PC_1,1
356,2,2,11,5,2,21,2211,1,3,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el organismo,El organismo que presta el servicio me ha generado confianza,PG_5,1
356,2,2,11,5,2,21,2211,1,3,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal utilizado,¿Por cuál modalidad ha tramitado este servicio por última vez? ,PG_1,1
356,2,2,11,5,2,21,2211,1,3,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal de preferencia,"Si hubiera preferido utilizar otra modalidad, ¿Cuál habría utilizado? ",PG_2,2
356,2,2,11,5,2,21,2211,1,3,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Satisfacción explícita,En general ¿Cómo califica el grado de satisfacción de la experiencia que tuvo con el servicio?,PG_3,6
356,2,2,11,5,2,21,2211,1,3,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Expectativas,Cómo califica… la calidad del servicio recibido,PG_4,6
356,2,2,11,5,2,21,2211,1,3,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Ideal de calidad,La calidad del servicio podría mejorarse,PG_6,10
356,2,2,11,5,2,21,2211,1,3,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Valor,"Considero que es necesario que el gobierno ofrezca (o exija, de ser el caso) este servicio",PG_7,8
356,2,2,11,5,2,21,2211,1,3,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Tiempo de tramitación,Considero que el tiempo de realización del trámite (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) fue razonable,PP_1,8
356,2,2,11,5,2,21,2211,1,3,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (valor),Por favor indique cuánto tiempo duró el trámite,PP_2,1
356,2,2,11,5,2,21,2211,1,3,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (unidades),"Indique si la duración de trámite fue en meses, días, horas, o minutos. ",PP_3,3
356,2,2,11,5,2,21,2211,1,3,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Costo,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) le significó un costo importante ,PP_4,6
356,2,2,11,5,2,21,2211,1,3,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del costo,Por favor indique cuánto le costó el trámite (moneda local),PP_5,5
356,2,2,11,5,2,21,2211,1,3,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Esfuerzo de traslado,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) supuso un esfuerzo importante en términos de traslados al lugar de atención,PP_6,5
356,2,2,11,5,2,21,2211,1,3,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del esfuerzo de traslado,Por favor indique la distancia que tuvo que trasladarse (en kilómetros),PP_7,25
356,2,2,11,5,2,21,2211,1,3,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Imparcialidad,Recibí un trato justo durante el proceso,PP_8,2
356,2,2,11,5,2,21,2211,1,3,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Sentido de los requisitos,Considero que el trámite exige requisitos de información o pasos innecesarios,PP_9,6
356,2,2,11,5,2,21,2211,1,3,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Cortesía,Los funcionarios me trataron respetuosamente,PS_1,1
356,2,2,11,5,2,21,2211,1,3,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Profesionalidad,Los funcionarios tenían el conocimiento suficiente como para procesar mi solicitud,PS_2,7
356,2,2,11,5,2,21,2211,1,3,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Empatía,Los funcionarios tomaron en consideración los aspectos pariculares de mi situación personal,PS_3,2
356,2,2,11,5,2,21,2211,1,3,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Eficiencia,"Los funcionarios hicieron un trabajo eficiente, evitando retrasos innecesarios",PS_4,2
356,2,2,11,5,2,21,2211,1,3,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Honestidad,Considero que los funcionarios obraron honradamente,PS_5,6
356,2,2,11,5,2,21,2211,1,3,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Accesibilidad del local,"El lugar a donde usted realizó el servicio, cuenta con facilidades de acceso para personas con capacidades diferentes (que requieren alternativas de acceso especiales) ",PU_1,2
522,2,4,11,6,8,81,8815,2,3,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Ideal de calidad,La calidad del servicio podría mejorarse,PG_6,7
356,2,2,11,5,2,21,2211,1,3,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Usabilidad,Una vez dentro del centro de atención los pasos que tuve que realizar fueron simples (fue fácil moverse dentro de las instalaciones y encontrar los puntos de atención),PU_2,3
356,2,2,11,5,2,21,2211,1,3,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Confort,El lugar de atención era agradable,PU_3,3
356,2,2,11,5,2,21,2211,1,3,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Claridad,Entendí con facilidad la información proporcionada y los formularios (no necesité ayuda para completarlos),PI_2,3
356,2,2,11,5,2,21,2211,1,3,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Información sobre procedimiento,Pude encontrar y acceder fácilmente a la información que necesité para realizar el trámite,PI_3,3
356,2,2,11,5,2,21,2211,1,3,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Tiene algún comentario o sugerencia adicional con relación a este trámite? ,PA_1,
356,2,2,11,5,2,21,2211,1,3,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo mejor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_2,
356,2,2,11,5,2,21,2211,1,3,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo peor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_3,
357,2,2,11,3,3,31,3311,3,7,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el gobierno,"El gobierno de mi país, me genera confianza",PC_1,1
357,2,2,11,3,3,31,3311,3,7,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el organismo,El organismo que presta el servicio me ha generado confianza,PG_5,8
357,2,2,11,3,3,31,3311,3,7,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal utilizado,¿Por cuál modalidad ha tramitado este servicio por última vez? ,PG_1,1
357,2,2,11,3,3,31,3311,3,7,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal de preferencia,"Si hubiera preferido utilizar otra modalidad, ¿Cuál habría utilizado? ",PG_2,4
357,2,2,11,3,3,31,3311,3,7,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Satisfacción explícita,En general ¿Cómo califica el grado de satisfacción de la experiencia que tuvo con el servicio?,PG_3,10
357,2,2,11,3,3,31,3311,3,7,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Expectativas,Cómo califica… la calidad del servicio recibido,PG_4,8
357,2,2,11,3,3,31,3311,3,7,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Ideal de calidad,La calidad del servicio podría mejorarse,PG_6,10
357,2,2,11,3,3,31,3311,3,7,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Valor,"Considero que es necesario que el gobierno ofrezca (o exija, de ser el caso) este servicio",PG_7,6
357,2,2,11,3,3,31,3311,3,7,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Tiempo de tramitación,Considero que el tiempo de realización del trámite (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) fue razonable,PP_1,6
357,2,2,11,3,3,31,3311,3,7,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Costo,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) le significó un costo importante ,PP_4,4
357,2,2,11,3,3,31,3311,3,7,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Esfuerzo de traslado,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) supuso un esfuerzo importante en términos de traslados al lugar de atención,PP_6,4
357,2,2,11,3,3,31,3311,3,7,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Imparcialidad,Recibí un trato justo durante el proceso,PP_8,10
357,2,2,11,3,3,31,3311,3,7,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Sentido de los requisitos,Considero que el trámite exige requisitos de información o pasos innecesarios,PP_9,1
357,2,2,11,3,3,31,3311,3,7,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Cortesía,Los funcionarios me trataron respetuosamente,PS_1,10
357,2,2,11,3,3,31,3311,3,7,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Profesionalidad,Los funcionarios tenían el conocimiento suficiente como para procesar mi solicitud,PS_2,10
357,2,2,11,3,3,31,3311,3,7,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Empatía,Los funcionarios tomaron en consideración los aspectos pariculares de mi situación personal,PS_3,7
357,2,2,11,3,3,31,3311,3,7,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Eficiencia,"Los funcionarios hicieron un trabajo eficiente, evitando retrasos innecesarios",PS_4,9
357,2,2,11,3,3,31,3311,3,7,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Honestidad,Considero que los funcionarios obraron honradamente,PS_5,10
357,2,2,11,3,3,31,3311,3,7,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Accesibilidad del local,"El lugar a donde usted realizó el servicio, cuenta con facilidades de acceso para personas con capacidades diferentes (que requieren alternativas de acceso especiales) ",PU_1,6
357,2,2,11,3,3,31,3311,3,7,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Usabilidad,Una vez dentro del centro de atención los pasos que tuve que realizar fueron simples (fue fácil moverse dentro de las instalaciones y encontrar los puntos de atención),PU_2,9
357,2,2,11,3,3,31,3311,3,7,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Confort,El lugar de atención era agradable,PU_3,7
357,2,2,11,3,3,31,3311,3,7,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Claridad,Entendí con facilidad la información proporcionada y los formularios (no necesité ayuda para completarlos),PI_2,9
357,2,2,11,3,3,31,3311,3,7,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Información sobre procedimiento,Pude encontrar y acceder fácilmente a la información que necesité para realizar el trámite,PI_3,7
358,1,2,11,5,4,41,4411,1,2,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el gobierno,"El gobierno de mi país, me genera confianza",PC_1,4
358,1,2,11,5,4,41,4411,1,2,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el organismo,El organismo que presta el servicio me ha generado confianza,PG_5,7
358,1,2,11,5,4,41,4411,1,2,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal utilizado,¿Por cuál modalidad ha tramitado este servicio por última vez? ,PG_1,1
358,1,2,11,5,4,41,4411,1,2,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal de preferencia,"Si hubiera preferido utilizar otra modalidad, ¿Cuál habría utilizado? ",PG_2,2
358,1,2,11,5,4,41,4411,1,2,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Satisfacción explícita,En general ¿Cómo califica el grado de satisfacción de la experiencia que tuvo con el servicio?,PG_3,7
358,1,2,11,5,4,41,4411,1,2,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Expectativas,Cómo califica… la calidad del servicio recibido,PG_4,7
358,1,2,11,5,4,41,4411,1,2,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Ideal de calidad,La calidad del servicio podría mejorarse,PG_6,6
358,1,2,11,5,4,41,4411,1,2,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Valor,"Considero que es necesario que el gobierno ofrezca (o exija, de ser el caso) este servicio",PG_7,10
358,1,2,11,5,4,41,4411,1,2,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Tiempo de tramitación,Considero que el tiempo de realización del trámite (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) fue razonable,PP_1,8
358,1,2,11,5,4,41,4411,1,2,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (valor),Por favor indique cuánto tiempo duró el trámite,PP_2,4
358,1,2,11,5,4,41,4411,1,2,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (unidades),"Indique si la duración de trámite fue en meses, días, horas, o minutos. ",PP_3,2
358,1,2,11,5,4,41,4411,1,2,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Costo,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) le significó un costo importante ,PP_4,4
358,1,2,11,5,4,41,4411,1,2,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del costo,Por favor indique cuánto le costó el trámite (moneda local),PP_5,50
358,1,2,11,5,4,41,4411,1,2,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Esfuerzo de traslado,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) supuso un esfuerzo importante en términos de traslados al lugar de atención,PP_6,8
358,1,2,11,5,4,41,4411,1,2,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del esfuerzo de traslado,Por favor indique la distancia que tuvo que trasladarse (en kilómetros),PP_7,20
358,1,2,11,5,4,41,4411,1,2,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Imparcialidad,Recibí un trato justo durante el proceso,PP_8,7
358,1,2,11,5,4,41,4411,1,2,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Sentido de los requisitos,Considero que el trámite exige requisitos de información o pasos innecesarios,PP_9,5
358,1,2,11,5,4,41,4411,1,2,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Cortesía,Los funcionarios me trataron respetuosamente,PS_1,10
358,1,2,11,5,4,41,4411,1,2,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Profesionalidad,Los funcionarios tenían el conocimiento suficiente como para procesar mi solicitud,PS_2,8
358,1,2,11,5,4,41,4411,1,2,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Empatía,Los funcionarios tomaron en consideración los aspectos pariculares de mi situación personal,PS_3,6
358,1,2,11,5,4,41,4411,1,2,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Eficiencia,"Los funcionarios hicieron un trabajo eficiente, evitando retrasos innecesarios",PS_4,5
358,1,2,11,5,4,41,4411,1,2,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Honestidad,Considero que los funcionarios obraron honradamente,PS_5,8
358,1,2,11,5,4,41,4411,1,2,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Accesibilidad del local,"El lugar a donde usted realizó el servicio, cuenta con facilidades de acceso para personas con capacidades diferentes (que requieren alternativas de acceso especiales) ",PU_1,4
358,1,2,11,5,4,41,4411,1,2,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Usabilidad,Una vez dentro del centro de atención los pasos que tuve que realizar fueron simples (fue fácil moverse dentro de las instalaciones y encontrar los puntos de atención),PU_2,6
358,1,2,11,5,4,41,4411,1,2,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Confort,El lugar de atención era agradable,PU_3,6
358,1,2,11,5,4,41,4411,1,2,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Claridad,Entendí con facilidad la información proporcionada y los formularios (no necesité ayuda para completarlos),PI_2,4
358,1,2,11,5,4,41,4411,1,2,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Información sobre procedimiento,Pude encontrar y acceder fácilmente a la información que necesité para realizar el trámite,PI_3,4
358,1,2,11,5,4,41,4411,1,2,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Tiene algún comentario o sugerencia adicional con relación a este trámite? ,PA_1,
358,1,2,11,5,4,41,4411,1,2,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo mejor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_2,
363,2,3,11,4,9,91,9912,1,3,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Ideal de calidad,La calidad del servicio podría mejorarse,PG_6,9
358,1,2,11,5,4,41,4411,1,2,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo peor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_3,
359,2,2,11,5,9,94,9941,2,4,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el gobierno,"El gobierno de mi país, me genera confianza",PC_1,3
359,2,2,11,5,9,94,9941,2,4,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el organismo,El organismo que presta el servicio me ha generado confianza,PG_5,6
359,2,2,11,5,9,94,9941,2,4,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal utilizado,¿Por cuál modalidad ha tramitado este servicio por última vez? ,PG_1,1
359,2,2,11,5,9,94,9941,2,4,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal de preferencia,"Si hubiera preferido utilizar otra modalidad, ¿Cuál habría utilizado? ",PG_2,4
359,2,2,11,5,9,94,9941,2,4,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Satisfacción explícita,En general ¿Cómo califica el grado de satisfacción de la experiencia que tuvo con el servicio?,PG_3,6
359,2,2,11,5,9,94,9941,2,4,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Expectativas,Cómo califica… la calidad del servicio recibido,PG_4,6
359,2,2,11,5,9,94,9941,2,4,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Ideal de calidad,La calidad del servicio podría mejorarse,PG_6,1
359,2,2,11,5,9,94,9941,2,4,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Valor,"Considero que es necesario que el gobierno ofrezca (o exija, de ser el caso) este servicio",PG_7,2
359,2,2,11,5,9,94,9941,2,4,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Tiempo de tramitación,Considero que el tiempo de realización del trámite (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) fue razonable,PP_1,9
359,2,2,11,5,9,94,9941,2,4,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (valor),Por favor indique cuánto tiempo duró el trámite,PP_2,10
359,2,2,11,5,9,94,9941,2,4,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (unidades),"Indique si la duración de trámite fue en meses, días, horas, o minutos. ",PP_3,2
359,2,2,11,5,9,94,9941,2,4,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Costo,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) le significó un costo importante ,PP_4,8
359,2,2,11,5,9,94,9941,2,4,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del costo,Por favor indique cuánto le costó el trámite (moneda local),PP_5,5
359,2,2,11,5,9,94,9941,2,4,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Esfuerzo de traslado,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) supuso un esfuerzo importante en términos de traslados al lugar de atención,PP_6,3
359,2,2,11,5,9,94,9941,2,4,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del esfuerzo de traslado,Por favor indique la distancia que tuvo que trasladarse (en kilómetros),PP_7,300
359,2,2,11,5,9,94,9941,2,4,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Imparcialidad,Recibí un trato justo durante el proceso,PP_8,6
359,2,2,11,5,9,94,9941,2,4,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Sentido de los requisitos,Considero que el trámite exige requisitos de información o pasos innecesarios,PP_9,3
359,2,2,11,5,9,94,9941,2,4,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Cortesía,Los funcionarios me trataron respetuosamente,PS_1,10
359,2,2,11,5,9,94,9941,2,4,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Profesionalidad,Los funcionarios tenían el conocimiento suficiente como para procesar mi solicitud,PS_2,9
359,2,2,11,5,9,94,9941,2,4,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Empatía,Los funcionarios tomaron en consideración los aspectos pariculares de mi situación personal,PS_3,6
359,2,2,11,5,9,94,9941,2,4,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Eficiencia,"Los funcionarios hicieron un trabajo eficiente, evitando retrasos innecesarios",PS_4,7
359,2,2,11,5,9,94,9941,2,4,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Honestidad,Considero que los funcionarios obraron honradamente,PS_5,6
359,2,2,11,5,9,94,9941,2,4,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Accesibilidad del local,"El lugar a donde usted realizó el servicio, cuenta con facilidades de acceso para personas con capacidades diferentes (que requieren alternativas de acceso especiales) ",PU_1,3
366,2,3,11,5,9,91,9915,1,4,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Honestidad,Considero que los funcionarios obraron honradamente,PS_5,9
359,2,2,11,5,9,94,9941,2,4,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Usabilidad,Una vez dentro del centro de atención los pasos que tuve que realizar fueron simples (fue fácil moverse dentro de las instalaciones y encontrar los puntos de atención),PU_2,9
359,2,2,11,5,9,94,9941,2,4,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Confort,El lugar de atención era agradable,PU_3,7
359,2,2,11,5,9,94,9941,2,4,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Claridad,Entendí con facilidad la información proporcionada y los formularios (no necesité ayuda para completarlos),PI_2,10
359,2,2,11,5,9,94,9941,2,4,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Información sobre procedimiento,Pude encontrar y acceder fácilmente a la información que necesité para realizar el trámite,PI_3,5
359,2,2,11,5,9,94,9941,2,4,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo mejor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_2,
359,2,2,11,5,9,94,9941,2,4,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo peor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_3,
360,2,3,11,5,9,94,9943,1,4,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el gobierno,"El gobierno de mi país, me genera confianza",PC_1,6
360,2,3,11,5,9,94,9943,1,4,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el organismo,El organismo que presta el servicio me ha generado confianza,PG_5,8
360,2,3,11,5,9,94,9943,1,4,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal utilizado,¿Por cuál modalidad ha tramitado este servicio por última vez? ,PG_1,1
360,2,3,11,5,9,94,9943,1,4,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal de preferencia,"Si hubiera preferido utilizar otra modalidad, ¿Cuál habría utilizado? ",PG_2,2
360,2,3,11,5,9,94,9943,1,4,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Satisfacción explícita,En general ¿Cómo califica el grado de satisfacción de la experiencia que tuvo con el servicio?,PG_3,8
360,2,3,11,5,9,94,9943,1,4,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Expectativas,Cómo califica… la calidad del servicio recibido,PG_4,8
360,2,3,11,5,9,94,9943,1,4,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Ideal de calidad,La calidad del servicio podría mejorarse,PG_6,8
360,2,3,11,5,9,94,9943,1,4,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Valor,"Considero que es necesario que el gobierno ofrezca (o exija, de ser el caso) este servicio",PG_7,8
360,2,3,11,5,9,94,9943,1,4,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Tiempo de tramitación,Considero que el tiempo de realización del trámite (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) fue razonable,PP_1,8
360,2,3,11,5,9,94,9943,1,4,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (valor),Por favor indique cuánto tiempo duró el trámite,PP_2,1
360,2,3,11,5,9,94,9943,1,4,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (unidades),"Indique si la duración de trámite fue en meses, días, horas, o minutos. ",PP_3,4
360,2,3,11,5,9,94,9943,1,4,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Costo,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) le significó un costo importante ,PP_4,8
360,2,3,11,5,9,94,9943,1,4,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Esfuerzo de traslado,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) supuso un esfuerzo importante en términos de traslados al lugar de atención,PP_6,8
360,2,3,11,5,9,94,9943,1,4,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del esfuerzo de traslado,Por favor indique la distancia que tuvo que trasladarse (en kilómetros),PP_7,10
360,2,3,11,5,9,94,9943,1,4,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Imparcialidad,Recibí un trato justo durante el proceso,PP_8,5
360,2,3,11,5,9,94,9943,1,4,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Sentido de los requisitos,Considero que el trámite exige requisitos de información o pasos innecesarios,PP_9,8
360,2,3,11,5,9,94,9943,1,4,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Cortesía,Los funcionarios me trataron respetuosamente,PS_1,8
360,2,3,11,5,9,94,9943,1,4,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Profesionalidad,Los funcionarios tenían el conocimiento suficiente como para procesar mi solicitud,PS_2,8
360,2,3,11,5,9,94,9943,1,4,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Empatía,Los funcionarios tomaron en consideración los aspectos pariculares de mi situación personal,PS_3,8
360,2,3,11,5,9,94,9943,1,4,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Eficiencia,"Los funcionarios hicieron un trabajo eficiente, evitando retrasos innecesarios",PS_4,8
360,2,3,11,5,9,94,9943,1,4,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Honestidad,Considero que los funcionarios obraron honradamente,PS_5,8
360,2,3,11,5,9,94,9943,1,4,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Accesibilidad del local,"El lugar a donde usted realizó el servicio, cuenta con facilidades de acceso para personas con capacidades diferentes (que requieren alternativas de acceso especiales) ",PU_1,4
360,2,3,11,5,9,94,9943,1,4,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Usabilidad,Una vez dentro del centro de atención los pasos que tuve que realizar fueron simples (fue fácil moverse dentro de las instalaciones y encontrar los puntos de atención),PU_2,5
360,2,3,11,5,9,94,9943,1,4,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Confort,El lugar de atención era agradable,PU_3,5
360,2,3,11,5,9,94,9943,1,4,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Claridad,Entendí con facilidad la información proporcionada y los formularios (no necesité ayuda para completarlos),PI_2,5
360,2,3,11,5,9,94,9943,1,4,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Información sobre procedimiento,Pude encontrar y acceder fácilmente a la información que necesité para realizar el trámite,PI_3,5
361,1,3,11,5,10,101,101011,1,3,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el gobierno,"El gobierno de mi país, me genera confianza",PC_1,1
361,1,3,11,5,10,101,101011,1,3,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el organismo,El organismo que presta el servicio me ha generado confianza,PG_5,10
361,1,3,11,5,10,101,101011,1,3,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal utilizado,¿Por cuál modalidad ha tramitado este servicio por última vez? ,PG_1,1
361,1,3,11,5,10,101,101011,1,3,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal de preferencia,"Si hubiera preferido utilizar otra modalidad, ¿Cuál habría utilizado? ",PG_2,4
361,1,3,11,5,10,101,101011,1,3,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Satisfacción explícita,En general ¿Cómo califica el grado de satisfacción de la experiencia que tuvo con el servicio?,PG_3,10
361,1,3,11,5,10,101,101011,1,3,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Expectativas,Cómo califica… la calidad del servicio recibido,PG_4,10
361,1,3,11,5,10,101,101011,1,3,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Ideal de calidad,La calidad del servicio podría mejorarse,PG_6,10
361,1,3,11,5,10,101,101011,1,3,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Valor,"Considero que es necesario que el gobierno ofrezca (o exija, de ser el caso) este servicio",PG_7,10
361,1,3,11,5,10,101,101011,1,3,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Tiempo de tramitación,Considero que el tiempo de realización del trámite (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) fue razonable,PP_1,10
361,1,3,11,5,10,101,101011,1,3,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (valor),Por favor indique cuánto tiempo duró el trámite,PP_2,20
361,1,3,11,5,10,101,101011,1,3,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (unidades),"Indique si la duración de trámite fue en meses, días, horas, o minutos. ",PP_3,4
361,1,3,11,5,10,101,101011,1,3,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Costo,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) le significó un costo importante ,PP_4,10
361,1,3,11,5,10,101,101011,1,3,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del costo,Por favor indique cuánto le costó el trámite (moneda local),PP_5,20
361,1,3,11,5,10,101,101011,1,3,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Esfuerzo de traslado,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) supuso un esfuerzo importante en términos de traslados al lugar de atención,PP_6,1
361,1,3,11,5,10,101,101011,1,3,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del esfuerzo de traslado,Por favor indique la distancia que tuvo que trasladarse (en kilómetros),PP_7,5
361,1,3,11,5,10,101,101011,1,3,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Imparcialidad,Recibí un trato justo durante el proceso,PP_8,10
361,1,3,11,5,10,101,101011,1,3,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Sentido de los requisitos,Considero que el trámite exige requisitos de información o pasos innecesarios,PP_9,8
361,1,3,11,5,10,101,101011,1,3,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Cortesía,Los funcionarios me trataron respetuosamente,PS_1,10
361,1,3,11,5,10,101,101011,1,3,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Profesionalidad,Los funcionarios tenían el conocimiento suficiente como para procesar mi solicitud,PS_2,10
361,1,3,11,5,10,101,101011,1,3,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Empatía,Los funcionarios tomaron en consideración los aspectos pariculares de mi situación personal,PS_3,10
361,1,3,11,5,10,101,101011,1,3,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Eficiencia,"Los funcionarios hicieron un trabajo eficiente, evitando retrasos innecesarios",PS_4,8
361,1,3,11,5,10,101,101011,1,3,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Honestidad,Considero que los funcionarios obraron honradamente,PS_5,8
361,1,3,11,5,10,101,101011,1,3,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Accesibilidad del local,"El lugar a donde usted realizó el servicio, cuenta con facilidades de acceso para personas con capacidades diferentes (que requieren alternativas de acceso especiales) ",PU_1,6
367,2,3,11,2,9,91,9911,1,4,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Eficiencia,"Los funcionarios hicieron un trabajo eficiente, evitando retrasos innecesarios",PS_4,2
361,1,3,11,5,10,101,101011,1,3,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Usabilidad,Una vez dentro del centro de atención los pasos que tuve que realizar fueron simples (fue fácil moverse dentro de las instalaciones y encontrar los puntos de atención),PU_2,10
361,1,3,11,5,10,101,101011,1,3,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Confort,El lugar de atención era agradable,PU_3,5
361,1,3,11,5,10,101,101011,1,3,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Claridad,Entendí con facilidad la información proporcionada y los formularios (no necesité ayuda para completarlos),PI_2,10
361,1,3,11,5,10,101,101011,1,3,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Información sobre procedimiento,Pude encontrar y acceder fácilmente a la información que necesité para realizar el trámite,PI_3,10
362,2,3,11,1,9,94,9942,1,4,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el gobierno,"El gobierno de mi país, me genera confianza",PC_1,5
362,2,3,11,1,9,94,9942,1,4,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el organismo,El organismo que presta el servicio me ha generado confianza,PG_5,7
362,2,3,11,1,9,94,9942,1,4,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal utilizado,¿Por cuál modalidad ha tramitado este servicio por última vez? ,PG_1,1
362,2,3,11,1,9,94,9942,1,4,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal de preferencia,"Si hubiera preferido utilizar otra modalidad, ¿Cuál habría utilizado? ",PG_2,4
362,2,3,11,1,9,94,9942,1,4,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Satisfacción explícita,En general ¿Cómo califica el grado de satisfacción de la experiencia que tuvo con el servicio?,PG_3,9
362,2,3,11,1,9,94,9942,1,4,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Expectativas,Cómo califica… la calidad del servicio recibido,PG_4,10
362,2,3,11,1,9,94,9942,1,4,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Ideal de calidad,La calidad del servicio podría mejorarse,PG_6,10
362,2,3,11,1,9,94,9942,1,4,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Valor,"Considero que es necesario que el gobierno ofrezca (o exija, de ser el caso) este servicio",PG_7,10
362,2,3,11,1,9,94,9942,1,4,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Tiempo de tramitación,Considero que el tiempo de realización del trámite (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) fue razonable,PP_1,10
362,2,3,11,1,9,94,9942,1,4,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (valor),Por favor indique cuánto tiempo duró el trámite,PP_2,25
362,2,3,11,1,9,94,9942,1,4,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (unidades),"Indique si la duración de trámite fue en meses, días, horas, o minutos. ",PP_3,4
362,2,3,11,1,9,94,9942,1,4,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Costo,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) le significó un costo importante ,PP_4,1
362,2,3,11,1,9,94,9942,1,4,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del costo,Por favor indique cuánto le costó el trámite (moneda local),PP_5,0
362,2,3,11,1,9,94,9942,1,4,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Esfuerzo de traslado,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) supuso un esfuerzo importante en términos de traslados al lugar de atención,PP_6,4
362,2,3,11,1,9,94,9942,1,4,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del esfuerzo de traslado,Por favor indique la distancia que tuvo que trasladarse (en kilómetros),PP_7,2
362,2,3,11,1,9,94,9942,1,4,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Imparcialidad,Recibí un trato justo durante el proceso,PP_8,9
362,2,3,11,1,9,94,9942,1,4,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Sentido de los requisitos,Considero que el trámite exige requisitos de información o pasos innecesarios,PP_9,1
362,2,3,11,1,9,94,9942,1,4,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Cortesía,Los funcionarios me trataron respetuosamente,PS_1,6
362,2,3,11,1,9,94,9942,1,4,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Profesionalidad,Los funcionarios tenían el conocimiento suficiente como para procesar mi solicitud,PS_2,9
362,2,3,11,1,9,94,9942,1,4,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Empatía,Los funcionarios tomaron en consideración los aspectos pariculares de mi situación personal,PS_3,7
362,2,3,11,1,9,94,9942,1,4,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Eficiencia,"Los funcionarios hicieron un trabajo eficiente, evitando retrasos innecesarios",PS_4,6
362,2,3,11,1,9,94,9942,1,4,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Honestidad,Considero que los funcionarios obraron honradamente,PS_5,5
362,2,3,11,1,9,94,9942,1,4,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Accesibilidad del local,"El lugar a donde usted realizó el servicio, cuenta con facilidades de acceso para personas con capacidades diferentes (que requieren alternativas de acceso especiales) ",PU_1,10
367,2,3,11,2,9,91,9911,1,4,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Honestidad,Considero que los funcionarios obraron honradamente,PS_5,7
362,2,3,11,1,9,94,9942,1,4,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Usabilidad,Una vez dentro del centro de atención los pasos que tuve que realizar fueron simples (fue fácil moverse dentro de las instalaciones y encontrar los puntos de atención),PU_2,9
362,2,3,11,1,9,94,9942,1,4,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Confort,El lugar de atención era agradable,PU_3,7
362,2,3,11,1,9,94,9942,1,4,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Claridad,Entendí con facilidad la información proporcionada y los formularios (no necesité ayuda para completarlos),PI_2,9
362,2,3,11,1,9,94,9942,1,4,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Información sobre procedimiento,Pude encontrar y acceder fácilmente a la información que necesité para realizar el trámite,PI_3,10
362,2,3,11,1,9,94,9942,1,4,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo mejor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_2,
363,2,3,11,4,9,91,9912,1,3,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el gobierno,"El gobierno de mi país, me genera confianza",PC_1,5
363,2,3,11,4,9,91,9912,1,3,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el organismo,El organismo que presta el servicio me ha generado confianza,PG_5,9
363,2,3,11,4,9,91,9912,1,3,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal utilizado,¿Por cuál modalidad ha tramitado este servicio por última vez? ,PG_1,1
363,2,3,11,4,9,91,9912,1,3,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal de preferencia,"Si hubiera preferido utilizar otra modalidad, ¿Cuál habría utilizado? ",PG_2,4
363,2,3,11,4,9,91,9912,1,3,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Satisfacción explícita,En general ¿Cómo califica el grado de satisfacción de la experiencia que tuvo con el servicio?,PG_3,10
363,2,3,11,4,9,91,9912,1,3,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Expectativas,Cómo califica… la calidad del servicio recibido,PG_4,10
363,2,3,11,4,9,91,9912,1,3,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Valor,"Considero que es necesario que el gobierno ofrezca (o exija, de ser el caso) este servicio",PG_7,7
363,2,3,11,4,9,91,9912,1,3,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Tiempo de tramitación,Considero que el tiempo de realización del trámite (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) fue razonable,PP_1,10
363,2,3,11,4,9,91,9912,1,3,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (valor),Por favor indique cuánto tiempo duró el trámite,PP_2,1
363,2,3,11,4,9,91,9912,1,3,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (unidades),"Indique si la duración de trámite fue en meses, días, horas, o minutos. ",PP_3,3
363,2,3,11,4,9,91,9912,1,3,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Costo,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) le significó un costo importante ,PP_4,6
363,2,3,11,4,9,91,9912,1,3,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del costo,Por favor indique cuánto le costó el trámite (moneda local),PP_5,0
363,2,3,11,4,9,91,9912,1,3,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Esfuerzo de traslado,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) supuso un esfuerzo importante en términos de traslados al lugar de atención,PP_6,2
363,2,3,11,4,9,91,9912,1,3,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del esfuerzo de traslado,Por favor indique la distancia que tuvo que trasladarse (en kilómetros),PP_7,5
363,2,3,11,4,9,91,9912,1,3,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Imparcialidad,Recibí un trato justo durante el proceso,PP_8,6
363,2,3,11,4,9,91,9912,1,3,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Sentido de los requisitos,Considero que el trámite exige requisitos de información o pasos innecesarios,PP_9,1
363,2,3,11,4,9,91,9912,1,3,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Cortesía,Los funcionarios me trataron respetuosamente,PS_1,9
363,2,3,11,4,9,91,9912,1,3,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Profesionalidad,Los funcionarios tenían el conocimiento suficiente como para procesar mi solicitud,PS_2,6
363,2,3,11,4,9,91,9912,1,3,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Empatía,Los funcionarios tomaron en consideración los aspectos pariculares de mi situación personal,PS_3,7
363,2,3,11,4,9,91,9912,1,3,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Eficiencia,"Los funcionarios hicieron un trabajo eficiente, evitando retrasos innecesarios",PS_4,6
363,2,3,11,4,9,91,9912,1,3,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Honestidad,Considero que los funcionarios obraron honradamente,PS_5,10
363,2,3,11,4,9,91,9912,1,3,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Accesibilidad del local,"El lugar a donde usted realizó el servicio, cuenta con facilidades de acceso para personas con capacidades diferentes (que requieren alternativas de acceso especiales) ",PU_1,1
368,2,3,11,5,3,31,3314,1,3,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Empatía,Los funcionarios tomaron en consideración los aspectos pariculares de mi situación personal,PS_3,7
363,2,3,11,4,9,91,9912,1,3,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Usabilidad,Una vez dentro del centro de atención los pasos que tuve que realizar fueron simples (fue fácil moverse dentro de las instalaciones y encontrar los puntos de atención),PU_2,6
363,2,3,11,4,9,91,9912,1,3,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Confort,El lugar de atención era agradable,PU_3,8
363,2,3,11,4,9,91,9912,1,3,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Claridad,Entendí con facilidad la información proporcionada y los formularios (no necesité ayuda para completarlos),PI_2,9
363,2,3,11,4,9,91,9912,1,3,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Información sobre procedimiento,Pude encontrar y acceder fácilmente a la información que necesité para realizar el trámite,PI_3,8
363,2,3,11,4,9,91,9912,1,3,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Tiene algún comentario o sugerencia adicional con relación a este trámite? ,PA_1,
363,2,3,11,4,9,91,9912,1,3,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo mejor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_2,
365,2,3,11,5,4,41,4411,3,4,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Honestidad,Considero que los funcionarios obraron honradamente,PS_5,9
363,2,3,11,4,9,91,9912,1,3,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo peor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_3,
364,2,3,10,6,9,91,9911,1,3,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el gobierno,"El gobierno de mi país, me genera confianza",PC_1,6
364,2,3,10,6,9,91,9911,1,3,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el organismo,El organismo que presta el servicio me ha generado confianza,PG_5,6
364,2,3,10,6,9,91,9911,1,3,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal utilizado,¿Por cuál modalidad ha tramitado este servicio por última vez? ,PG_1,1
364,2,3,10,6,9,91,9911,1,3,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal de preferencia,"Si hubiera preferido utilizar otra modalidad, ¿Cuál habría utilizado? ",PG_2,4
364,2,3,10,6,9,91,9911,1,3,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Satisfacción explícita,En general ¿Cómo califica el grado de satisfacción de la experiencia que tuvo con el servicio?,PG_3,8
364,2,3,10,6,9,91,9911,1,3,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Expectativas,Cómo califica… la calidad del servicio recibido,PG_4,8
364,2,3,10,6,9,91,9911,1,3,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Ideal de calidad,La calidad del servicio podría mejorarse,PG_6,8
364,2,3,10,6,9,91,9911,1,3,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Valor,"Considero que es necesario que el gobierno ofrezca (o exija, de ser el caso) este servicio",PG_7,7
364,2,3,10,6,9,91,9911,1,3,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Tiempo de tramitación,Considero que el tiempo de realización del trámite (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) fue razonable,PP_1,8
364,2,3,10,6,9,91,9911,1,3,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (valor),Por favor indique cuánto tiempo duró el trámite,PP_2,1
364,2,3,10,6,9,91,9911,1,3,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (unidades),"Indique si la duración de trámite fue en meses, días, horas, o minutos. ",PP_3,3
364,2,3,10,6,9,91,9911,1,3,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Costo,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) le significó un costo importante ,PP_4,7
364,2,3,10,6,9,91,9911,1,3,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Esfuerzo de traslado,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) supuso un esfuerzo importante en términos de traslados al lugar de atención,PP_6,7
364,2,3,10,6,9,91,9911,1,3,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Imparcialidad,Recibí un trato justo durante el proceso,PP_8,8
364,2,3,10,6,9,91,9911,1,3,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Sentido de los requisitos,Considero que el trámite exige requisitos de información o pasos innecesarios,PP_9,7
364,2,3,10,6,9,91,9911,1,3,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Cortesía,Los funcionarios me trataron respetuosamente,PS_1,8
364,2,3,10,6,9,91,9911,1,3,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Profesionalidad,Los funcionarios tenían el conocimiento suficiente como para procesar mi solicitud,PS_2,8
364,2,3,10,6,9,91,9911,1,3,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Empatía,Los funcionarios tomaron en consideración los aspectos pariculares de mi situación personal,PS_3,8
364,2,3,10,6,9,91,9911,1,3,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Eficiencia,"Los funcionarios hicieron un trabajo eficiente, evitando retrasos innecesarios",PS_4,8
364,2,3,10,6,9,91,9911,1,3,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Honestidad,Considero que los funcionarios obraron honradamente,PS_5,8
368,2,3,11,5,3,31,3314,1,3,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Eficiencia,"Los funcionarios hicieron un trabajo eficiente, evitando retrasos innecesarios",PS_4,7
364,2,3,10,6,9,91,9911,1,3,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Accesibilidad del local,"El lugar a donde usted realizó el servicio, cuenta con facilidades de acceso para personas con capacidades diferentes (que requieren alternativas de acceso especiales) ",PU_1,7
364,2,3,10,6,9,91,9911,1,3,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Usabilidad,Una vez dentro del centro de atención los pasos que tuve que realizar fueron simples (fue fácil moverse dentro de las instalaciones y encontrar los puntos de atención),PU_2,8
364,2,3,10,6,9,91,9911,1,3,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Confort,El lugar de atención era agradable,PU_3,8
364,2,3,10,6,9,91,9911,1,3,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Claridad,Entendí con facilidad la información proporcionada y los formularios (no necesité ayuda para completarlos),PI_2,8
364,2,3,10,6,9,91,9911,1,3,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Información sobre procedimiento,Pude encontrar y acceder fácilmente a la información que necesité para realizar el trámite,PI_3,8
364,2,3,10,6,9,91,9911,1,3,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo mejor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_2,
365,2,3,11,5,4,41,4411,3,4,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el gobierno,"El gobierno de mi país, me genera confianza",PC_1,4
365,2,3,11,5,4,41,4411,3,4,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el organismo,El organismo que presta el servicio me ha generado confianza,PG_5,7
365,2,3,11,5,4,41,4411,3,4,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal utilizado,¿Por cuál modalidad ha tramitado este servicio por última vez? ,PG_1,1
365,2,3,11,5,4,41,4411,3,4,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal de preferencia,"Si hubiera preferido utilizar otra modalidad, ¿Cuál habría utilizado? ",PG_2,4
365,2,3,11,5,4,41,4411,3,4,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Satisfacción explícita,En general ¿Cómo califica el grado de satisfacción de la experiencia que tuvo con el servicio?,PG_3,8
365,2,3,11,5,4,41,4411,3,4,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Expectativas,Cómo califica… la calidad del servicio recibido,PG_4,8
365,2,3,11,5,4,41,4411,3,4,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Ideal de calidad,La calidad del servicio podría mejorarse,PG_6,9
365,2,3,11,5,4,41,4411,3,4,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Valor,"Considero que es necesario que el gobierno ofrezca (o exija, de ser el caso) este servicio",PG_7,7
365,2,3,11,5,4,41,4411,3,4,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Tiempo de tramitación,Considero que el tiempo de realización del trámite (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) fue razonable,PP_1,9
365,2,3,11,5,4,41,4411,3,4,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (valor),Por favor indique cuánto tiempo duró el trámite,PP_2,20
365,2,3,11,5,4,41,4411,3,4,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (unidades),"Indique si la duración de trámite fue en meses, días, horas, o minutos. ",PP_3,4
365,2,3,11,5,4,41,4411,3,4,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Costo,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) le significó un costo importante ,PP_4,2
365,2,3,11,5,4,41,4411,3,4,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del costo,Por favor indique cuánto le costó el trámite (moneda local),PP_5,0
365,2,3,11,5,4,41,4411,3,4,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Esfuerzo de traslado,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) supuso un esfuerzo importante en términos de traslados al lugar de atención,PP_6,5
365,2,3,11,5,4,41,4411,3,4,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del esfuerzo de traslado,Por favor indique la distancia que tuvo que trasladarse (en kilómetros),PP_7,10
365,2,3,11,5,4,41,4411,3,4,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Imparcialidad,Recibí un trato justo durante el proceso,PP_8,8
365,2,3,11,5,4,41,4411,3,4,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Sentido de los requisitos,Considero que el trámite exige requisitos de información o pasos innecesarios,PP_9,3
365,2,3,11,5,4,41,4411,3,4,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Cortesía,Los funcionarios me trataron respetuosamente,PS_1,10
365,2,3,11,5,4,41,4411,3,4,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Profesionalidad,Los funcionarios tenían el conocimiento suficiente como para procesar mi solicitud,PS_2,9
365,2,3,11,5,4,41,4411,3,4,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Empatía,Los funcionarios tomaron en consideración los aspectos pariculares de mi situación personal,PS_3,9
365,2,3,11,5,4,41,4411,3,4,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Eficiencia,"Los funcionarios hicieron un trabajo eficiente, evitando retrasos innecesarios",PS_4,9
368,2,3,11,5,3,31,3314,1,3,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Honestidad,Considero que los funcionarios obraron honradamente,PS_5,8
365,2,3,11,5,4,41,4411,3,4,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Accesibilidad del local,"El lugar a donde usted realizó el servicio, cuenta con facilidades de acceso para personas con capacidades diferentes (que requieren alternativas de acceso especiales) ",PU_1,7
365,2,3,11,5,4,41,4411,3,4,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Usabilidad,Una vez dentro del centro de atención los pasos que tuve que realizar fueron simples (fue fácil moverse dentro de las instalaciones y encontrar los puntos de atención),PU_2,8
365,2,3,11,5,4,41,4411,3,4,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Confort,El lugar de atención era agradable,PU_3,7
365,2,3,11,5,4,41,4411,3,4,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Claridad,Entendí con facilidad la información proporcionada y los formularios (no necesité ayuda para completarlos),PI_2,7
365,2,3,11,5,4,41,4411,3,4,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Información sobre procedimiento,Pude encontrar y acceder fácilmente a la información que necesité para realizar el trámite,PI_3,7
365,2,3,11,5,4,41,4411,3,4,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo mejor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_2,
365,2,3,11,5,4,41,4411,3,4,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo peor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_3,
366,2,3,11,5,9,91,9915,1,4,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el gobierno,"El gobierno de mi país, me genera confianza",PC_1,6
366,2,3,11,5,9,91,9915,1,4,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el organismo,El organismo que presta el servicio me ha generado confianza,PG_5,6
366,2,3,11,5,9,91,9915,1,4,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal utilizado,¿Por cuál modalidad ha tramitado este servicio por última vez? ,PG_1,1
366,2,3,11,5,9,91,9915,1,4,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal de preferencia,"Si hubiera preferido utilizar otra modalidad, ¿Cuál habría utilizado? ",PG_2,2
366,2,3,11,5,9,91,9915,1,4,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Satisfacción explícita,En general ¿Cómo califica el grado de satisfacción de la experiencia que tuvo con el servicio?,PG_3,8
366,2,3,11,5,9,91,9915,1,4,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Expectativas,Cómo califica… la calidad del servicio recibido,PG_4,6
366,2,3,11,5,9,91,9915,1,4,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Ideal de calidad,La calidad del servicio podría mejorarse,PG_6,10
366,2,3,11,5,9,91,9915,1,4,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Valor,"Considero que es necesario que el gobierno ofrezca (o exija, de ser el caso) este servicio",PG_7,10
366,2,3,11,5,9,91,9915,1,4,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Tiempo de tramitación,Considero que el tiempo de realización del trámite (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) fue razonable,PP_1,10
366,2,3,11,5,9,91,9915,1,4,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (valor),Por favor indique cuánto tiempo duró el trámite,PP_2,30
366,2,3,11,5,9,91,9915,1,4,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (unidades),"Indique si la duración de trámite fue en meses, días, horas, o minutos. ",PP_3,4
366,2,3,11,5,9,91,9915,1,4,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Costo,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) le significó un costo importante ,PP_4,9
366,2,3,11,5,9,91,9915,1,4,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del costo,Por favor indique cuánto le costó el trámite (moneda local),PP_5,0
366,2,3,11,5,9,91,9915,1,4,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Esfuerzo de traslado,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) supuso un esfuerzo importante en términos de traslados al lugar de atención,PP_6,7
366,2,3,11,5,9,91,9915,1,4,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del esfuerzo de traslado,Por favor indique la distancia que tuvo que trasladarse (en kilómetros),PP_7,5
366,2,3,11,5,9,91,9915,1,4,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Imparcialidad,Recibí un trato justo durante el proceso,PP_8,9
366,2,3,11,5,9,91,9915,1,4,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Sentido de los requisitos,Considero que el trámite exige requisitos de información o pasos innecesarios,PP_9,1
366,2,3,11,5,9,91,9915,1,4,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Cortesía,Los funcionarios me trataron respetuosamente,PS_1,9
366,2,3,11,5,9,91,9915,1,4,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Profesionalidad,Los funcionarios tenían el conocimiento suficiente como para procesar mi solicitud,PS_2,10
366,2,3,11,5,9,91,9915,1,4,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Empatía,Los funcionarios tomaron en consideración los aspectos pariculares de mi situación personal,PS_3,8
366,2,3,11,5,9,91,9915,1,4,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Eficiencia,"Los funcionarios hicieron un trabajo eficiente, evitando retrasos innecesarios",PS_4,8
366,2,3,11,5,9,91,9915,1,4,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Accesibilidad del local,"El lugar a donde usted realizó el servicio, cuenta con facilidades de acceso para personas con capacidades diferentes (que requieren alternativas de acceso especiales) ",PU_1,10
366,2,3,11,5,9,91,9915,1,4,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Usabilidad,Una vez dentro del centro de atención los pasos que tuve que realizar fueron simples (fue fácil moverse dentro de las instalaciones y encontrar los puntos de atención),PU_2,10
366,2,3,11,5,9,91,9915,1,4,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Confort,El lugar de atención era agradable,PU_3,9
366,2,3,11,5,9,91,9915,1,4,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Claridad,Entendí con facilidad la información proporcionada y los formularios (no necesité ayuda para completarlos),PI_2,10
366,2,3,11,5,9,91,9915,1,4,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Información sobre procedimiento,Pude encontrar y acceder fácilmente a la información que necesité para realizar el trámite,PI_3,10
366,2,3,11,5,9,91,9915,1,4,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Tiene algún comentario o sugerencia adicional con relación a este trámite? ,PA_1,
366,2,3,11,5,9,91,9915,1,4,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo mejor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_2,
366,2,3,11,5,9,91,9915,1,4,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo peor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_3,
367,2,3,11,2,9,91,9911,1,4,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el gobierno,"El gobierno de mi país, me genera confianza",PC_1,5
367,2,3,11,2,9,91,9911,1,4,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el organismo,El organismo que presta el servicio me ha generado confianza,PG_5,7
367,2,3,11,2,9,91,9911,1,4,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal utilizado,¿Por cuál modalidad ha tramitado este servicio por última vez? ,PG_1,1
367,2,3,11,2,9,91,9911,1,4,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal de preferencia,"Si hubiera preferido utilizar otra modalidad, ¿Cuál habría utilizado? ",PG_2,2
367,2,3,11,2,9,91,9911,1,4,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Satisfacción explícita,En general ¿Cómo califica el grado de satisfacción de la experiencia que tuvo con el servicio?,PG_3,5
367,2,3,11,2,9,91,9911,1,4,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Expectativas,Cómo califica… la calidad del servicio recibido,PG_4,5
367,2,3,11,2,9,91,9911,1,4,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Ideal de calidad,La calidad del servicio podría mejorarse,PG_6,10
367,2,3,11,2,9,91,9911,1,4,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Valor,"Considero que es necesario que el gobierno ofrezca (o exija, de ser el caso) este servicio",PG_7,7
367,2,3,11,2,9,91,9911,1,4,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Tiempo de tramitación,Considero que el tiempo de realización del trámite (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) fue razonable,PP_1,7
367,2,3,11,2,9,91,9911,1,4,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (valor),Por favor indique cuánto tiempo duró el trámite,PP_2,15
367,2,3,11,2,9,91,9911,1,4,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (unidades),"Indique si la duración de trámite fue en meses, días, horas, o minutos. ",PP_3,4
367,2,3,11,2,9,91,9911,1,4,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Costo,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) le significó un costo importante ,PP_4,4
367,2,3,11,2,9,91,9911,1,4,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del costo,Por favor indique cuánto le costó el trámite (moneda local),PP_5,5
367,2,3,11,2,9,91,9911,1,4,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Esfuerzo de traslado,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) supuso un esfuerzo importante en términos de traslados al lugar de atención,PP_6,10
367,2,3,11,2,9,91,9911,1,4,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del esfuerzo de traslado,Por favor indique la distancia que tuvo que trasladarse (en kilómetros),PP_7,200
367,2,3,11,2,9,91,9911,1,4,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Imparcialidad,Recibí un trato justo durante el proceso,PP_8,1
367,2,3,11,2,9,91,9911,1,4,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Sentido de los requisitos,Considero que el trámite exige requisitos de información o pasos innecesarios,PP_9,1
367,2,3,11,2,9,91,9911,1,4,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Cortesía,Los funcionarios me trataron respetuosamente,PS_1,3
367,2,3,11,2,9,91,9911,1,4,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Profesionalidad,Los funcionarios tenían el conocimiento suficiente como para procesar mi solicitud,PS_2,6
367,2,3,11,2,9,91,9911,1,4,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Empatía,Los funcionarios tomaron en consideración los aspectos pariculares de mi situación personal,PS_3,3
367,2,3,11,2,9,91,9911,1,4,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Accesibilidad del local,"El lugar a donde usted realizó el servicio, cuenta con facilidades de acceso para personas con capacidades diferentes (que requieren alternativas de acceso especiales) ",PU_1,10
381,2,1,11,4,7,71,,2,3,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Ideal de calidad,La calidad del servicio podría mejorarse,PG_6,10
367,2,3,11,2,9,91,9911,1,4,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Usabilidad,Una vez dentro del centro de atención los pasos que tuve que realizar fueron simples (fue fácil moverse dentro de las instalaciones y encontrar los puntos de atención),PU_2,10
367,2,3,11,2,9,91,9911,1,4,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Confort,El lugar de atención era agradable,PU_3,5
367,2,3,11,2,9,91,9911,1,4,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Claridad,Entendí con facilidad la información proporcionada y los formularios (no necesité ayuda para completarlos),PI_2,7
367,2,3,11,2,9,91,9911,1,4,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Información sobre procedimiento,Pude encontrar y acceder fácilmente a la información que necesité para realizar el trámite,PI_3,7
367,2,3,11,2,9,91,9911,1,4,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Tiene algún comentario o sugerencia adicional con relación a este trámite? ,PA_1,
367,2,3,11,2,9,91,9911,1,4,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo mejor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_2,
367,2,3,11,2,9,91,9911,1,4,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo peor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_3,
368,2,3,11,5,3,31,3314,1,3,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el gobierno,"El gobierno de mi país, me genera confianza",PC_1,7
368,2,3,11,5,3,31,3314,1,3,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el organismo,El organismo que presta el servicio me ha generado confianza,PG_5,7
368,2,3,11,5,3,31,3314,1,3,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal utilizado,¿Por cuál modalidad ha tramitado este servicio por última vez? ,PG_1,1
368,2,3,11,5,3,31,3314,1,3,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal de preferencia,"Si hubiera preferido utilizar otra modalidad, ¿Cuál habría utilizado? ",PG_2,3
368,2,3,11,5,3,31,3314,1,3,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Satisfacción explícita,En general ¿Cómo califica el grado de satisfacción de la experiencia que tuvo con el servicio?,PG_3,7
368,2,3,11,5,3,31,3314,1,3,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Expectativas,Cómo califica… la calidad del servicio recibido,PG_4,7
368,2,3,11,5,3,31,3314,1,3,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Ideal de calidad,La calidad del servicio podría mejorarse,PG_6,9
368,2,3,11,5,3,31,3314,1,3,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Valor,"Considero que es necesario que el gobierno ofrezca (o exija, de ser el caso) este servicio",PG_7,9
368,2,3,11,5,3,31,3314,1,3,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Tiempo de tramitación,Considero que el tiempo de realización del trámite (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) fue razonable,PP_1,7
368,2,3,11,5,3,31,3314,1,3,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (valor),Por favor indique cuánto tiempo duró el trámite,PP_2,30
368,2,3,11,5,3,31,3314,1,3,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (unidades),"Indique si la duración de trámite fue en meses, días, horas, o minutos. ",PP_3,4
368,2,3,11,5,3,31,3314,1,3,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Costo,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) le significó un costo importante ,PP_4,8
368,2,3,11,5,3,31,3314,1,3,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del costo,Por favor indique cuánto le costó el trámite (moneda local),PP_5,5
368,2,3,11,5,3,31,3314,1,3,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Esfuerzo de traslado,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) supuso un esfuerzo importante en términos de traslados al lugar de atención,PP_6,9
368,2,3,11,5,3,31,3314,1,3,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del esfuerzo de traslado,Por favor indique la distancia que tuvo que trasladarse (en kilómetros),PP_7,900
368,2,3,11,5,3,31,3314,1,3,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Imparcialidad,Recibí un trato justo durante el proceso,PP_8,7
368,2,3,11,5,3,31,3314,1,3,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Sentido de los requisitos,Considero que el trámite exige requisitos de información o pasos innecesarios,PP_9,6
368,2,3,11,5,3,31,3314,1,3,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Cortesía,Los funcionarios me trataron respetuosamente,PS_1,7
368,2,3,11,5,3,31,3314,1,3,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Profesionalidad,Los funcionarios tenían el conocimiento suficiente como para procesar mi solicitud,PS_2,7
368,2,3,11,5,3,31,3314,1,3,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Accesibilidad del local,"El lugar a donde usted realizó el servicio, cuenta con facilidades de acceso para personas con capacidades diferentes (que requieren alternativas de acceso especiales) ",PU_1,1
368,2,3,11,5,3,31,3314,1,3,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Usabilidad,Una vez dentro del centro de atención los pasos que tuve que realizar fueron simples (fue fácil moverse dentro de las instalaciones y encontrar los puntos de atención),PU_2,10
368,2,3,11,5,3,31,3314,1,3,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Confort,El lugar de atención era agradable,PU_3,3
368,2,3,11,5,3,31,3314,1,3,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Claridad,Entendí con facilidad la información proporcionada y los formularios (no necesité ayuda para completarlos),PI_2,7
368,2,3,11,5,3,31,3314,1,3,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Información sobre procedimiento,Pude encontrar y acceder fácilmente a la información que necesité para realizar el trámite,PI_3,7
368,2,3,11,5,3,31,3314,1,3,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo mejor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_2,
368,2,3,11,5,3,31,3314,1,3,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo peor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_3,
369,2,3,11,6,9,94,9942,1,3,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el gobierno,"El gobierno de mi país, me genera confianza",PC_1,3
369,2,3,11,6,9,94,9942,1,3,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el organismo,El organismo que presta el servicio me ha generado confianza,PG_5,7
369,2,3,11,6,9,94,9942,1,3,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal utilizado,¿Por cuál modalidad ha tramitado este servicio por última vez? ,PG_1,1
369,2,3,11,6,9,94,9942,1,3,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal de preferencia,"Si hubiera preferido utilizar otra modalidad, ¿Cuál habría utilizado? ",PG_2,2
369,2,3,11,6,9,94,9942,1,3,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Satisfacción explícita,En general ¿Cómo califica el grado de satisfacción de la experiencia que tuvo con el servicio?,PG_3,10
369,2,3,11,6,9,94,9942,1,3,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Expectativas,Cómo califica… la calidad del servicio recibido,PG_4,10
369,2,3,11,6,9,94,9942,1,3,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Ideal de calidad,La calidad del servicio podría mejorarse,PG_6,7
369,2,3,11,6,9,94,9942,1,3,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Valor,"Considero que es necesario que el gobierno ofrezca (o exija, de ser el caso) este servicio",PG_7,7
369,2,3,11,6,9,94,9942,1,3,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Tiempo de tramitación,Considero que el tiempo de realización del trámite (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) fue razonable,PP_1,7
369,2,3,11,6,9,94,9942,1,3,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (valor),Por favor indique cuánto tiempo duró el trámite,PP_2,10
369,2,3,11,6,9,94,9942,1,3,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (unidades),"Indique si la duración de trámite fue en meses, días, horas, o minutos. ",PP_3,4
382,2,1,11,3,2,25,,2,5,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Expectativas,Cómo califica… la calidad del servicio recibido,PG_4,9
369,2,3,11,6,9,94,9942,1,3,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Costo,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) le significó un costo importante ,PP_4,1
369,2,3,11,6,9,94,9942,1,3,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del costo,Por favor indique cuánto le costó el trámite (moneda local),PP_5,0
369,2,3,11,6,9,94,9942,1,3,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Esfuerzo de traslado,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) supuso un esfuerzo importante en términos de traslados al lugar de atención,PP_6,1
369,2,3,11,6,9,94,9942,1,3,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Imparcialidad,Recibí un trato justo durante el proceso,PP_8,10
369,2,3,11,6,9,94,9942,1,3,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Sentido de los requisitos,Considero que el trámite exige requisitos de información o pasos innecesarios,PP_9,1
369,2,3,11,6,9,94,9942,1,3,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Cortesía,Los funcionarios me trataron respetuosamente,PS_1,10
369,2,3,11,6,9,94,9942,1,3,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Profesionalidad,Los funcionarios tenían el conocimiento suficiente como para procesar mi solicitud,PS_2,4
369,2,3,11,6,9,94,9942,1,3,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Empatía,Los funcionarios tomaron en consideración los aspectos pariculares de mi situación personal,PS_3,10
369,2,3,11,6,9,94,9942,1,3,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Eficiencia,"Los funcionarios hicieron un trabajo eficiente, evitando retrasos innecesarios",PS_4,10
369,2,3,11,6,9,94,9942,1,3,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Honestidad,Considero que los funcionarios obraron honradamente,PS_5,10
369,2,3,11,6,9,94,9942,1,3,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Accesibilidad del local,"El lugar a donde usted realizó el servicio, cuenta con facilidades de acceso para personas con capacidades diferentes (que requieren alternativas de acceso especiales) ",PU_1,7
369,2,3,11,6,9,94,9942,1,3,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Usabilidad,Una vez dentro del centro de atención los pasos que tuve que realizar fueron simples (fue fácil moverse dentro de las instalaciones y encontrar los puntos de atención),PU_2,10
369,2,3,11,6,9,94,9942,1,3,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Confort,El lugar de atención era agradable,PU_3,10
369,2,3,11,6,9,94,9942,1,3,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Claridad,Entendí con facilidad la información proporcionada y los formularios (no necesité ayuda para completarlos),PI_2,10
369,2,3,11,6,9,94,9942,1,3,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Información sobre procedimiento,Pude encontrar y acceder fácilmente a la información que necesité para realizar el trámite,PI_3,10
370,2,3,11,3,9,91,9914,1,5,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el gobierno,"El gobierno de mi país, me genera confianza",PC_1,7
370,2,3,11,3,9,91,9914,1,5,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el organismo,El organismo que presta el servicio me ha generado confianza,PG_5,7
370,2,3,11,3,9,91,9914,1,5,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal utilizado,¿Por cuál modalidad ha tramitado este servicio por última vez? ,PG_1,1
370,2,3,11,3,9,91,9914,1,5,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal de preferencia,"Si hubiera preferido utilizar otra modalidad, ¿Cuál habría utilizado? ",PG_2,2
370,2,3,11,3,9,91,9914,1,5,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Satisfacción explícita,En general ¿Cómo califica el grado de satisfacción de la experiencia que tuvo con el servicio?,PG_3,1
370,2,3,11,3,9,91,9914,1,5,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Expectativas,Cómo califica… la calidad del servicio recibido,PG_4,8
370,2,3,11,3,9,91,9914,1,5,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Ideal de calidad,La calidad del servicio podría mejorarse,PG_6,9
370,2,3,11,3,9,91,9914,1,5,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Valor,"Considero que es necesario que el gobierno ofrezca (o exija, de ser el caso) este servicio",PG_7,10
370,2,3,11,3,9,91,9914,1,5,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Tiempo de tramitación,Considero que el tiempo de realización del trámite (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) fue razonable,PP_1,9
370,2,3,11,3,9,91,9914,1,5,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (valor),Por favor indique cuánto tiempo duró el trámite,PP_2,30
370,2,3,11,3,9,91,9914,1,5,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (unidades),"Indique si la duración de trámite fue en meses, días, horas, o minutos. ",PP_3,4
370,2,3,11,3,9,91,9914,1,5,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Costo,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) le significó un costo importante ,PP_4,3
370,2,3,11,3,9,91,9914,1,5,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del costo,Por favor indique cuánto le costó el trámite (moneda local),PP_5,0
370,2,3,11,3,9,91,9914,1,5,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Esfuerzo de traslado,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) supuso un esfuerzo importante en términos de traslados al lugar de atención,PP_6,2
370,2,3,11,3,9,91,9914,1,5,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del esfuerzo de traslado,Por favor indique la distancia que tuvo que trasladarse (en kilómetros),PP_7,1
370,2,3,11,3,9,91,9914,1,5,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Imparcialidad,Recibí un trato justo durante el proceso,PP_8,7
370,2,3,11,3,9,91,9914,1,5,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Sentido de los requisitos,Considero que el trámite exige requisitos de información o pasos innecesarios,PP_9,1
370,2,3,11,3,9,91,9914,1,5,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Cortesía,Los funcionarios me trataron respetuosamente,PS_1,8
370,2,3,11,3,9,91,9914,1,5,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Profesionalidad,Los funcionarios tenían el conocimiento suficiente como para procesar mi solicitud,PS_2,7
370,2,3,11,3,9,91,9914,1,5,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Empatía,Los funcionarios tomaron en consideración los aspectos pariculares de mi situación personal,PS_3,7
370,2,3,11,3,9,91,9914,1,5,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Eficiencia,"Los funcionarios hicieron un trabajo eficiente, evitando retrasos innecesarios",PS_4,7
370,2,3,11,3,9,91,9914,1,5,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Honestidad,Considero que los funcionarios obraron honradamente,PS_5,9
370,2,3,11,3,9,91,9914,1,5,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Accesibilidad del local,"El lugar a donde usted realizó el servicio, cuenta con facilidades de acceso para personas con capacidades diferentes (que requieren alternativas de acceso especiales) ",PU_1,7
370,2,3,11,3,9,91,9914,1,5,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Usabilidad,Una vez dentro del centro de atención los pasos que tuve que realizar fueron simples (fue fácil moverse dentro de las instalaciones y encontrar los puntos de atención),PU_2,9
370,2,3,11,3,9,91,9914,1,5,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Confort,El lugar de atención era agradable,PU_3,8
370,2,3,11,3,9,91,9914,1,5,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Claridad,Entendí con facilidad la información proporcionada y los formularios (no necesité ayuda para completarlos),PI_2,9
370,2,3,11,3,9,91,9914,1,5,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Información sobre procedimiento,Pude encontrar y acceder fácilmente a la información que necesité para realizar el trámite,PI_3,10
371,2,3,11,5,4,41,4411,1,7,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el gobierno,"El gobierno de mi país, me genera confianza",PC_1,6
371,2,3,11,5,4,41,4411,1,7,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el organismo,El organismo que presta el servicio me ha generado confianza,PG_5,7
371,2,3,11,5,4,41,4411,1,7,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal utilizado,¿Por cuál modalidad ha tramitado este servicio por última vez? ,PG_1,1
371,2,3,11,5,4,41,4411,1,7,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal de preferencia,"Si hubiera preferido utilizar otra modalidad, ¿Cuál habría utilizado? ",PG_2,3
371,2,3,11,5,4,41,4411,1,7,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Satisfacción explícita,En general ¿Cómo califica el grado de satisfacción de la experiencia que tuvo con el servicio?,PG_3,7
371,2,3,11,5,4,41,4411,1,7,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Expectativas,Cómo califica… la calidad del servicio recibido,PG_4,6
371,2,3,11,5,4,41,4411,1,7,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Ideal de calidad,La calidad del servicio podría mejorarse,PG_6,10
371,2,3,11,5,4,41,4411,1,7,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Valor,"Considero que es necesario que el gobierno ofrezca (o exija, de ser el caso) este servicio",PG_7,10
371,2,3,11,5,4,41,4411,1,7,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Tiempo de tramitación,Considero que el tiempo de realización del trámite (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) fue razonable,PP_1,1
371,2,3,11,5,4,41,4411,1,7,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (valor),Por favor indique cuánto tiempo duró el trámite,PP_2,4
371,2,3,11,5,4,41,4411,1,7,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (unidades),"Indique si la duración de trámite fue en meses, días, horas, o minutos. ",PP_3,3
371,2,3,11,5,4,41,4411,1,7,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Costo,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) le significó un costo importante ,PP_4,5
371,2,3,11,5,4,41,4411,1,7,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del costo,Por favor indique cuánto le costó el trámite (moneda local),PP_5,5
371,2,3,11,5,4,41,4411,1,7,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Esfuerzo de traslado,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) supuso un esfuerzo importante en términos de traslados al lugar de atención,PP_6,5
371,2,3,11,5,4,41,4411,1,7,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del esfuerzo de traslado,Por favor indique la distancia que tuvo que trasladarse (en kilómetros),PP_7,300
371,2,3,11,5,4,41,4411,1,7,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Imparcialidad,Recibí un trato justo durante el proceso,PP_8,5
371,2,3,11,5,4,41,4411,1,7,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Sentido de los requisitos,Considero que el trámite exige requisitos de información o pasos innecesarios,PP_9,7
371,2,3,11,5,4,41,4411,1,7,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Cortesía,Los funcionarios me trataron respetuosamente,PS_1,6
371,2,3,11,5,4,41,4411,1,7,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Profesionalidad,Los funcionarios tenían el conocimiento suficiente como para procesar mi solicitud,PS_2,3
371,2,3,11,5,4,41,4411,1,7,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Empatía,Los funcionarios tomaron en consideración los aspectos pariculares de mi situación personal,PS_3,1
371,2,3,11,5,4,41,4411,1,7,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Eficiencia,"Los funcionarios hicieron un trabajo eficiente, evitando retrasos innecesarios",PS_4,1
371,2,3,11,5,4,41,4411,1,7,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Honestidad,Considero que los funcionarios obraron honradamente,PS_5,6
372,2,3,10,5,4,41,4411,1,3,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Eficiencia,"Los funcionarios hicieron un trabajo eficiente, evitando retrasos innecesarios",PS_4,2
371,2,3,11,5,4,41,4411,1,7,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Accesibilidad del local,"El lugar a donde usted realizó el servicio, cuenta con facilidades de acceso para personas con capacidades diferentes (que requieren alternativas de acceso especiales) ",PU_1,5
371,2,3,11,5,4,41,4411,1,7,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Usabilidad,Una vez dentro del centro de atención los pasos que tuve que realizar fueron simples (fue fácil moverse dentro de las instalaciones y encontrar los puntos de atención),PU_2,1
371,2,3,11,5,4,41,4411,1,7,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Confort,El lugar de atención era agradable,PU_3,9
371,2,3,11,5,4,41,4411,1,7,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Claridad,Entendí con facilidad la información proporcionada y los formularios (no necesité ayuda para completarlos),PI_2,1
371,2,3,11,5,4,41,4411,1,7,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Información sobre procedimiento,Pude encontrar y acceder fácilmente a la información que necesité para realizar el trámite,PI_3,1
371,2,3,11,5,4,41,4411,1,7,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Tiene algún comentario o sugerencia adicional con relación a este trámite? ,PA_1,
371,2,3,11,5,4,41,4411,1,7,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo mejor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_2,
371,2,3,11,5,4,41,4411,1,7,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo peor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_3,
372,2,3,10,5,4,41,4411,1,3,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el gobierno,"El gobierno de mi país, me genera confianza",PC_1,1
372,2,3,10,5,4,41,4411,1,3,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el organismo,El organismo que presta el servicio me ha generado confianza,PG_5,1
372,2,3,10,5,4,41,4411,1,3,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal utilizado,¿Por cuál modalidad ha tramitado este servicio por última vez? ,PG_1,1
372,2,3,10,5,4,41,4411,1,3,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal de preferencia,"Si hubiera preferido utilizar otra modalidad, ¿Cuál habría utilizado? ",PG_2,2
372,2,3,10,5,4,41,4411,1,3,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Satisfacción explícita,En general ¿Cómo califica el grado de satisfacción de la experiencia que tuvo con el servicio?,PG_3,3
372,2,3,10,5,4,41,4411,1,3,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Expectativas,Cómo califica… la calidad del servicio recibido,PG_4,2
372,2,3,10,5,4,41,4411,1,3,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Ideal de calidad,La calidad del servicio podría mejorarse,PG_6,3
372,2,3,10,5,4,41,4411,1,3,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Valor,"Considero que es necesario que el gobierno ofrezca (o exija, de ser el caso) este servicio",PG_7,3
372,2,3,10,5,4,41,4411,1,3,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Tiempo de tramitación,Considero que el tiempo de realización del trámite (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) fue razonable,PP_1,3
372,2,3,10,5,4,41,4411,1,3,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (valor),Por favor indique cuánto tiempo duró el trámite,PP_2,2
372,2,3,10,5,4,41,4411,1,3,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (unidades),"Indique si la duración de trámite fue en meses, días, horas, o minutos. ",PP_3,3
372,2,3,10,5,4,41,4411,1,3,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Costo,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) le significó un costo importante ,PP_4,2
372,2,3,10,5,4,41,4411,1,3,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del costo,Por favor indique cuánto le costó el trámite (moneda local),PP_5,65
372,2,3,10,5,4,41,4411,1,3,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Esfuerzo de traslado,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) supuso un esfuerzo importante en términos de traslados al lugar de atención,PP_6,3
372,2,3,10,5,4,41,4411,1,3,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del esfuerzo de traslado,Por favor indique la distancia que tuvo que trasladarse (en kilómetros),PP_7,10
372,2,3,10,5,4,41,4411,1,3,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Imparcialidad,Recibí un trato justo durante el proceso,PP_8,2
372,2,3,10,5,4,41,4411,1,3,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Sentido de los requisitos,Considero que el trámite exige requisitos de información o pasos innecesarios,PP_9,2
372,2,3,10,5,4,41,4411,1,3,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Cortesía,Los funcionarios me trataron respetuosamente,PS_1,2
372,2,3,10,5,4,41,4411,1,3,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Profesionalidad,Los funcionarios tenían el conocimiento suficiente como para procesar mi solicitud,PS_2,2
372,2,3,10,5,4,41,4411,1,3,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Empatía,Los funcionarios tomaron en consideración los aspectos pariculares de mi situación personal,PS_3,2
372,2,3,10,5,4,41,4411,1,3,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Honestidad,Considero que los funcionarios obraron honradamente,PS_5,2
372,2,3,10,5,4,41,4411,1,3,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Accesibilidad del local,"El lugar a donde usted realizó el servicio, cuenta con facilidades de acceso para personas con capacidades diferentes (que requieren alternativas de acceso especiales) ",PU_1,2
372,2,3,10,5,4,41,4411,1,3,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Usabilidad,Una vez dentro del centro de atención los pasos que tuve que realizar fueron simples (fue fácil moverse dentro de las instalaciones y encontrar los puntos de atención),PU_2,2
372,2,3,10,5,4,41,4411,1,3,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Confort,El lugar de atención era agradable,PU_3,2
372,2,3,10,5,4,41,4411,1,3,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Claridad,Entendí con facilidad la información proporcionada y los formularios (no necesité ayuda para completarlos),PI_2,2
372,2,3,10,5,4,41,4411,1,3,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Información sobre procedimiento,Pude encontrar y acceder fácilmente a la información que necesité para realizar el trámite,PI_3,2
372,2,3,10,5,4,41,4411,1,3,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Tiene algún comentario o sugerencia adicional con relación a este trámite? ,PA_1,
373,2,3,11,5,9,94,9943,1,7,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el gobierno,"El gobierno de mi país, me genera confianza",PC_1,1
373,2,3,11,5,9,94,9943,1,7,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el organismo,El organismo que presta el servicio me ha generado confianza,PG_5,5
373,2,3,11,5,9,94,9943,1,7,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal utilizado,¿Por cuál modalidad ha tramitado este servicio por última vez? ,PG_1,1
373,2,3,11,5,9,94,9943,1,7,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal de preferencia,"Si hubiera preferido utilizar otra modalidad, ¿Cuál habría utilizado? ",PG_2,4
373,2,3,11,5,9,94,9943,1,7,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Satisfacción explícita,En general ¿Cómo califica el grado de satisfacción de la experiencia que tuvo con el servicio?,PG_3,7
373,2,3,11,5,9,94,9943,1,7,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Expectativas,Cómo califica… la calidad del servicio recibido,PG_4,9
373,2,3,11,5,9,94,9943,1,7,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Ideal de calidad,La calidad del servicio podría mejorarse,PG_6,10
373,2,3,11,5,9,94,9943,1,7,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Valor,"Considero que es necesario que el gobierno ofrezca (o exija, de ser el caso) este servicio",PG_7,10
373,2,3,11,5,9,94,9943,1,7,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Tiempo de tramitación,Considero que el tiempo de realización del trámite (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) fue razonable,PP_1,5
373,2,3,11,5,9,94,9943,1,7,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (valor),Por favor indique cuánto tiempo duró el trámite,PP_2,30
373,2,3,11,5,9,94,9943,1,7,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (unidades),"Indique si la duración de trámite fue en meses, días, horas, o minutos. ",PP_3,4
373,2,3,11,5,9,94,9943,1,7,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Costo,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) le significó un costo importante ,PP_4,10
373,2,3,11,5,9,94,9943,1,7,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del costo,Por favor indique cuánto le costó el trámite (moneda local),PP_5,0
373,2,3,11,5,9,94,9943,1,7,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Esfuerzo de traslado,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) supuso un esfuerzo importante en términos de traslados al lugar de atención,PP_6,8
373,2,3,11,5,9,94,9943,1,7,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del esfuerzo de traslado,Por favor indique la distancia que tuvo que trasladarse (en kilómetros),PP_7,2
373,2,3,11,5,9,94,9943,1,7,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Imparcialidad,Recibí un trato justo durante el proceso,PP_8,5
373,2,3,11,5,9,94,9943,1,7,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Sentido de los requisitos,Considero que el trámite exige requisitos de información o pasos innecesarios,PP_9,5
373,2,3,11,5,9,94,9943,1,7,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Cortesía,Los funcionarios me trataron respetuosamente,PS_1,5
373,2,3,11,5,9,94,9943,1,7,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Profesionalidad,Los funcionarios tenían el conocimiento suficiente como para procesar mi solicitud,PS_2,9
373,2,3,11,5,9,94,9943,1,7,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Empatía,Los funcionarios tomaron en consideración los aspectos pariculares de mi situación personal,PS_3,6
373,2,3,11,5,9,94,9943,1,7,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Eficiencia,"Los funcionarios hicieron un trabajo eficiente, evitando retrasos innecesarios",PS_4,3
373,2,3,11,5,9,94,9943,1,7,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Honestidad,Considero que los funcionarios obraron honradamente,PS_5,10
373,2,3,11,5,9,94,9943,1,7,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Accesibilidad del local,"El lugar a donde usted realizó el servicio, cuenta con facilidades de acceso para personas con capacidades diferentes (que requieren alternativas de acceso especiales) ",PU_1,1
373,2,3,11,5,9,94,9943,1,7,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Usabilidad,Una vez dentro del centro de atención los pasos que tuve que realizar fueron simples (fue fácil moverse dentro de las instalaciones y encontrar los puntos de atención),PU_2,1
373,2,3,11,5,9,94,9943,1,7,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Confort,El lugar de atención era agradable,PU_3,1
373,2,3,11,5,9,94,9943,1,7,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Claridad,Entendí con facilidad la información proporcionada y los formularios (no necesité ayuda para completarlos),PI_2,10
373,2,3,11,5,9,94,9943,1,7,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Información sobre procedimiento,Pude encontrar y acceder fácilmente a la información que necesité para realizar el trámite,PI_3,8
373,2,3,11,5,9,94,9943,1,7,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Tiene algún comentario o sugerencia adicional con relación a este trámite? ,PA_1,
373,2,3,11,5,9,94,9943,1,7,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo mejor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_2,
374,2,3,11,5,4,41,4411,1,2,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el gobierno,"El gobierno de mi país, me genera confianza",PC_1,4
374,2,3,11,5,4,41,4411,1,2,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el organismo,El organismo que presta el servicio me ha generado confianza,PG_5,7
374,2,3,11,5,4,41,4411,1,2,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal utilizado,¿Por cuál modalidad ha tramitado este servicio por última vez? ,PG_1,1
374,2,3,11,5,4,41,4411,1,2,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal de preferencia,"Si hubiera preferido utilizar otra modalidad, ¿Cuál habría utilizado? ",PG_2,2
374,2,3,11,5,4,41,4411,1,2,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Satisfacción explícita,En general ¿Cómo califica el grado de satisfacción de la experiencia que tuvo con el servicio?,PG_3,8
374,2,3,11,5,4,41,4411,1,2,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Expectativas,Cómo califica… la calidad del servicio recibido,PG_4,9
374,2,3,11,5,4,41,4411,1,2,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Ideal de calidad,La calidad del servicio podría mejorarse,PG_6,9
374,2,3,11,5,4,41,4411,1,2,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Valor,"Considero que es necesario que el gobierno ofrezca (o exija, de ser el caso) este servicio",PG_7,9
374,2,3,11,5,4,41,4411,1,2,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Tiempo de tramitación,Considero que el tiempo de realización del trámite (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) fue razonable,PP_1,6
374,2,3,11,5,4,41,4411,1,2,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (valor),Por favor indique cuánto tiempo duró el trámite,PP_2,7
374,2,3,11,5,4,41,4411,1,2,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (unidades),"Indique si la duración de trámite fue en meses, días, horas, o minutos. ",PP_3,2
374,2,3,11,5,4,41,4411,1,2,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Costo,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) le significó un costo importante ,PP_4,4
374,2,3,11,5,4,41,4411,1,2,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Esfuerzo de traslado,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) supuso un esfuerzo importante en términos de traslados al lugar de atención,PP_6,1
374,2,3,11,5,4,41,4411,1,2,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Imparcialidad,Recibí un trato justo durante el proceso,PP_8,7
374,2,3,11,5,4,41,4411,1,2,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Sentido de los requisitos,Considero que el trámite exige requisitos de información o pasos innecesarios,PP_9,1
374,2,3,11,5,4,41,4411,1,2,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Cortesía,Los funcionarios me trataron respetuosamente,PS_1,7
374,2,3,11,5,4,41,4411,1,2,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Profesionalidad,Los funcionarios tenían el conocimiento suficiente como para procesar mi solicitud,PS_2,7
374,2,3,11,5,4,41,4411,1,2,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Empatía,Los funcionarios tomaron en consideración los aspectos pariculares de mi situación personal,PS_3,5
374,2,3,11,5,4,41,4411,1,2,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Eficiencia,"Los funcionarios hicieron un trabajo eficiente, evitando retrasos innecesarios",PS_4,7
374,2,3,11,5,4,41,4411,1,2,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Honestidad,Considero que los funcionarios obraron honradamente,PS_5,7
374,2,3,11,5,4,41,4411,1,2,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Accesibilidad del local,"El lugar a donde usted realizó el servicio, cuenta con facilidades de acceso para personas con capacidades diferentes (que requieren alternativas de acceso especiales) ",PU_1,1
374,2,3,11,5,4,41,4411,1,2,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Usabilidad,Una vez dentro del centro de atención los pasos que tuve que realizar fueron simples (fue fácil moverse dentro de las instalaciones y encontrar los puntos de atención),PU_2,6
374,2,3,11,5,4,41,4411,1,2,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Confort,El lugar de atención era agradable,PU_3,6
374,2,3,11,5,4,41,4411,1,2,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Claridad,Entendí con facilidad la información proporcionada y los formularios (no necesité ayuda para completarlos),PI_2,7
374,2,3,11,5,4,41,4411,1,2,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Información sobre procedimiento,Pude encontrar y acceder fácilmente a la información que necesité para realizar el trámite,PI_3,8
375,2,3,11,5,4,41,4411,1,3,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el gobierno,"El gobierno de mi país, me genera confianza",PC_1,3
375,2,3,11,5,4,41,4411,1,3,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el organismo,El organismo que presta el servicio me ha generado confianza,PG_5,6
375,2,3,11,5,4,41,4411,1,3,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal utilizado,¿Por cuál modalidad ha tramitado este servicio por última vez? ,PG_1,1
375,2,3,11,5,4,41,4411,1,3,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal de preferencia,"Si hubiera preferido utilizar otra modalidad, ¿Cuál habría utilizado? ",PG_2,2
375,2,3,11,5,4,41,4411,1,3,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Satisfacción explícita,En general ¿Cómo califica el grado de satisfacción de la experiencia que tuvo con el servicio?,PG_3,2
375,2,3,11,5,4,41,4411,1,3,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Expectativas,Cómo califica… la calidad del servicio recibido,PG_4,10
375,2,3,11,5,4,41,4411,1,3,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Ideal de calidad,La calidad del servicio podría mejorarse,PG_6,2
375,2,3,11,5,4,41,4411,1,3,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Valor,"Considero que es necesario que el gobierno ofrezca (o exija, de ser el caso) este servicio",PG_7,2
375,2,3,11,5,4,41,4411,1,3,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Tiempo de tramitación,Considero que el tiempo de realización del trámite (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) fue razonable,PP_1,10
375,2,3,11,5,4,41,4411,1,3,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Costo,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) le significó un costo importante ,PP_4,1
375,2,3,11,5,4,41,4411,1,3,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Esfuerzo de traslado,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) supuso un esfuerzo importante en términos de traslados al lugar de atención,PP_6,1
375,2,3,11,5,4,41,4411,1,3,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Imparcialidad,Recibí un trato justo durante el proceso,PP_8,7
375,2,3,11,5,4,41,4411,1,3,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Sentido de los requisitos,Considero que el trámite exige requisitos de información o pasos innecesarios,PP_9,1
375,2,3,11,5,4,41,4411,1,3,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Cortesía,Los funcionarios me trataron respetuosamente,PS_1,6
375,2,3,11,5,4,41,4411,1,3,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Profesionalidad,Los funcionarios tenían el conocimiento suficiente como para procesar mi solicitud,PS_2,10
375,2,3,11,5,4,41,4411,1,3,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Empatía,Los funcionarios tomaron en consideración los aspectos pariculares de mi situación personal,PS_3,4
375,2,3,11,5,4,41,4411,1,3,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Eficiencia,"Los funcionarios hicieron un trabajo eficiente, evitando retrasos innecesarios",PS_4,8
375,2,3,11,5,4,41,4411,1,3,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Honestidad,Considero que los funcionarios obraron honradamente,PS_5,10
375,2,3,11,5,4,41,4411,1,3,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Accesibilidad del local,"El lugar a donde usted realizó el servicio, cuenta con facilidades de acceso para personas con capacidades diferentes (que requieren alternativas de acceso especiales) ",PU_1,1
375,2,3,11,5,4,41,4411,1,3,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Usabilidad,Una vez dentro del centro de atención los pasos que tuve que realizar fueron simples (fue fácil moverse dentro de las instalaciones y encontrar los puntos de atención),PU_2,10
375,2,3,11,5,4,41,4411,1,3,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Confort,El lugar de atención era agradable,PU_3,2
375,2,3,11,5,4,41,4411,1,3,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Claridad,Entendí con facilidad la información proporcionada y los formularios (no necesité ayuda para completarlos),PI_2,9
375,2,3,11,5,4,41,4411,1,3,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Información sobre procedimiento,Pude encontrar y acceder fácilmente a la información que necesité para realizar el trámite,PI_3,9
376,2,3,9,6,3,31,3311,2,7,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el gobierno,"El gobierno de mi país, me genera confianza",PC_1,6
376,2,3,9,6,3,31,3311,2,7,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el organismo,El organismo que presta el servicio me ha generado confianza,PG_5,6
376,2,3,9,6,3,31,3311,2,7,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal utilizado,¿Por cuál modalidad ha tramitado este servicio por última vez? ,PG_1,1
376,2,3,9,6,3,31,3311,2,7,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal de preferencia,"Si hubiera preferido utilizar otra modalidad, ¿Cuál habría utilizado? ",PG_2,3
376,2,3,9,6,3,31,3311,2,7,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Satisfacción explícita,En general ¿Cómo califica el grado de satisfacción de la experiencia que tuvo con el servicio?,PG_3,1
376,2,3,9,6,3,31,3311,2,7,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Expectativas,Cómo califica… la calidad del servicio recibido,PG_4,2
376,2,3,9,6,3,31,3311,2,7,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Ideal de calidad,La calidad del servicio podría mejorarse,PG_6,2
376,2,3,9,6,3,31,3311,2,7,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Valor,"Considero que es necesario que el gobierno ofrezca (o exija, de ser el caso) este servicio",PG_7,2
376,2,3,9,6,3,31,3311,2,7,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Tiempo de tramitación,Considero que el tiempo de realización del trámite (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) fue razonable,PP_1,2
376,2,3,9,6,3,31,3311,2,7,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (valor),Por favor indique cuánto tiempo duró el trámite,PP_2,5
376,2,3,9,6,3,31,3311,2,7,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (unidades),"Indique si la duración de trámite fue en meses, días, horas, o minutos. ",PP_3,4
376,2,3,9,6,3,31,3311,2,7,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Costo,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) le significó un costo importante ,PP_4,2
376,2,3,9,6,3,31,3311,2,7,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del costo,Por favor indique cuánto le costó el trámite (moneda local),PP_5,4
376,2,3,9,6,3,31,3311,2,7,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Esfuerzo de traslado,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) supuso un esfuerzo importante en términos de traslados al lugar de atención,PP_6,2
376,2,3,9,6,3,31,3311,2,7,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del esfuerzo de traslado,Por favor indique la distancia que tuvo que trasladarse (en kilómetros),PP_7,1
376,2,3,9,6,3,31,3311,2,7,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Imparcialidad,Recibí un trato justo durante el proceso,PP_8,9
376,2,3,9,6,3,31,3311,2,7,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Sentido de los requisitos,Considero que el trámite exige requisitos de información o pasos innecesarios,PP_9,2
376,2,3,9,6,3,31,3311,2,7,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Cortesía,Los funcionarios me trataron respetuosamente,PS_1,10
376,2,3,9,6,3,31,3311,2,7,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Profesionalidad,Los funcionarios tenían el conocimiento suficiente como para procesar mi solicitud,PS_2,7
376,2,3,9,6,3,31,3311,2,7,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Empatía,Los funcionarios tomaron en consideración los aspectos pariculares de mi situación personal,PS_3,8
376,2,3,9,6,3,31,3311,2,7,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Eficiencia,"Los funcionarios hicieron un trabajo eficiente, evitando retrasos innecesarios",PS_4,7
376,2,3,9,6,3,31,3311,2,7,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Honestidad,Considero que los funcionarios obraron honradamente,PS_5,10
376,2,3,9,6,3,31,3311,2,7,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Accesibilidad del local,"El lugar a donde usted realizó el servicio, cuenta con facilidades de acceso para personas con capacidades diferentes (que requieren alternativas de acceso especiales) ",PU_1,10
376,2,3,9,6,3,31,3311,2,7,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Usabilidad,Una vez dentro del centro de atención los pasos que tuve que realizar fueron simples (fue fácil moverse dentro de las instalaciones y encontrar los puntos de atención),PU_2,10
376,2,3,9,6,3,31,3311,2,7,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Confort,El lugar de atención era agradable,PU_3,6
376,2,3,9,6,3,31,3311,2,7,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Claridad,Entendí con facilidad la información proporcionada y los formularios (no necesité ayuda para completarlos),PI_2,7
376,2,3,9,6,3,31,3311,2,7,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Información sobre procedimiento,Pude encontrar y acceder fácilmente a la información que necesité para realizar el trámite,PI_3,7
377,2,4,11,3,3,31,3313,1,3,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el gobierno,"El gobierno de mi país, me genera confianza",PC_1,4
377,2,4,11,3,3,31,3313,1,3,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el organismo,El organismo que presta el servicio me ha generado confianza,PG_5,3
377,2,4,11,3,3,31,3313,1,3,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal utilizado,¿Por cuál modalidad ha tramitado este servicio por última vez? ,PG_1,1
377,2,4,11,3,3,31,3313,1,3,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal de preferencia,"Si hubiera preferido utilizar otra modalidad, ¿Cuál habría utilizado? ",PG_2,2
377,2,4,11,3,3,31,3313,1,3,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Satisfacción explícita,En general ¿Cómo califica el grado de satisfacción de la experiencia que tuvo con el servicio?,PG_3,6
377,2,4,11,3,3,31,3313,1,3,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Expectativas,Cómo califica… la calidad del servicio recibido,PG_4,6
377,2,4,11,3,3,31,3313,1,3,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Ideal de calidad,La calidad del servicio podría mejorarse,PG_6,8
377,2,4,11,3,3,31,3313,1,3,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Valor,"Considero que es necesario que el gobierno ofrezca (o exija, de ser el caso) este servicio",PG_7,8
377,2,4,11,3,3,31,3313,1,3,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Tiempo de tramitación,Considero que el tiempo de realización del trámite (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) fue razonable,PP_1,4
377,2,4,11,3,3,31,3313,1,3,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (valor),Por favor indique cuánto tiempo duró el trámite,PP_2,30
377,2,4,11,3,3,31,3313,1,3,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (unidades),"Indique si la duración de trámite fue en meses, días, horas, o minutos. ",PP_3,4
377,2,4,11,3,3,31,3313,1,3,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Costo,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) le significó un costo importante ,PP_4,4
377,2,4,11,3,3,31,3313,1,3,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del costo,Por favor indique cuánto le costó el trámite (moneda local),PP_5,0
377,2,4,11,3,3,31,3313,1,3,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Esfuerzo de traslado,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) supuso un esfuerzo importante en términos de traslados al lugar de atención,PP_6,7
377,2,4,11,3,3,31,3313,1,3,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del esfuerzo de traslado,Por favor indique la distancia que tuvo que trasladarse (en kilómetros),PP_7,12
377,2,4,11,3,3,31,3313,1,3,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Imparcialidad,Recibí un trato justo durante el proceso,PP_8,9
377,2,4,11,3,3,31,3313,1,3,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Sentido de los requisitos,Considero que el trámite exige requisitos de información o pasos innecesarios,PP_9,1
377,2,4,11,3,3,31,3313,1,3,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Cortesía,Los funcionarios me trataron respetuosamente,PS_1,8
377,2,4,11,3,3,31,3313,1,3,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Profesionalidad,Los funcionarios tenían el conocimiento suficiente como para procesar mi solicitud,PS_2,8
377,2,4,11,3,3,31,3313,1,3,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Empatía,Los funcionarios tomaron en consideración los aspectos pariculares de mi situación personal,PS_3,1
377,2,4,11,3,3,31,3313,1,3,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Eficiencia,"Los funcionarios hicieron un trabajo eficiente, evitando retrasos innecesarios",PS_4,6
377,2,4,11,3,3,31,3313,1,3,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Honestidad,Considero que los funcionarios obraron honradamente,PS_5,6
377,2,4,11,3,3,31,3313,1,3,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Accesibilidad del local,"El lugar a donde usted realizó el servicio, cuenta con facilidades de acceso para personas con capacidades diferentes (que requieren alternativas de acceso especiales) ",PU_1,1
377,2,4,11,3,3,31,3313,1,3,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Usabilidad,Una vez dentro del centro de atención los pasos que tuve que realizar fueron simples (fue fácil moverse dentro de las instalaciones y encontrar los puntos de atención),PU_2,10
377,2,4,11,3,3,31,3313,1,3,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Confort,El lugar de atención era agradable,PU_3,1
377,2,4,11,3,3,31,3313,1,3,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Claridad,Entendí con facilidad la información proporcionada y los formularios (no necesité ayuda para completarlos),PI_2,10
377,2,4,11,3,3,31,3313,1,3,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Información sobre procedimiento,Pude encontrar y acceder fácilmente a la información que necesité para realizar el trámite,PI_3,9
378,2,4,11,1,8,83,8831,1,4,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el gobierno,"El gobierno de mi país, me genera confianza",PC_1,9
378,2,4,11,1,8,83,8831,1,4,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el organismo,El organismo que presta el servicio me ha generado confianza,PG_5,10
378,2,4,11,1,8,83,8831,1,4,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal utilizado,¿Por cuál modalidad ha tramitado este servicio por última vez? ,PG_1,1
378,2,4,11,1,8,83,8831,1,4,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal de preferencia,"Si hubiera preferido utilizar otra modalidad, ¿Cuál habría utilizado? ",PG_2,2
378,2,4,11,1,8,83,8831,1,4,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Satisfacción explícita,En general ¿Cómo califica el grado de satisfacción de la experiencia que tuvo con el servicio?,PG_3,7
378,2,4,11,1,8,83,8831,1,4,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Expectativas,Cómo califica… la calidad del servicio recibido,PG_4,7
378,2,4,11,1,8,83,8831,1,4,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Ideal de calidad,La calidad del servicio podría mejorarse,PG_6,10
378,2,4,11,1,8,83,8831,1,4,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Valor,"Considero que es necesario que el gobierno ofrezca (o exija, de ser el caso) este servicio",PG_7,9
378,2,4,11,1,8,83,8831,1,4,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Tiempo de tramitación,Considero que el tiempo de realización del trámite (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) fue razonable,PP_1,7
379,1,4,11,6,4,46,4461,1,4,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Expectativas,Cómo califica… la calidad del servicio recibido,PG_4,1
378,2,4,11,1,8,83,8831,1,4,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (valor),Por favor indique cuánto tiempo duró el trámite,PP_2,30
378,2,4,11,1,8,83,8831,1,4,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (unidades),"Indique si la duración de trámite fue en meses, días, horas, o minutos. ",PP_3,4
378,2,4,11,1,8,83,8831,1,4,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Costo,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) le significó un costo importante ,PP_4,1
378,2,4,11,1,8,83,8831,1,4,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del costo,Por favor indique cuánto le costó el trámite (moneda local),PP_5,0
378,2,4,11,1,8,83,8831,1,4,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Esfuerzo de traslado,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) supuso un esfuerzo importante en términos de traslados al lugar de atención,PP_6,1
378,2,4,11,1,8,83,8831,1,4,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Imparcialidad,Recibí un trato justo durante el proceso,PP_8,10
380,2,1,11,5,8,81,8810,1,4,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Valor,"Considero que es necesario que el gobierno ofrezca (o exija, de ser el caso) este servicio",PG_7,10
378,2,4,11,1,8,83,8831,1,4,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Sentido de los requisitos,Considero que el trámite exige requisitos de información o pasos innecesarios,PP_9,7
378,2,4,11,1,8,83,8831,1,4,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Cortesía,Los funcionarios me trataron respetuosamente,PS_1,10
378,2,4,11,1,8,83,8831,1,4,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Profesionalidad,Los funcionarios tenían el conocimiento suficiente como para procesar mi solicitud,PS_2,10
378,2,4,11,1,8,83,8831,1,4,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Empatía,Los funcionarios tomaron en consideración los aspectos pariculares de mi situación personal,PS_3,10
378,2,4,11,1,8,83,8831,1,4,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Eficiencia,"Los funcionarios hicieron un trabajo eficiente, evitando retrasos innecesarios",PS_4,10
378,2,4,11,1,8,83,8831,1,4,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Honestidad,Considero que los funcionarios obraron honradamente,PS_5,10
378,2,4,11,1,8,83,8831,1,4,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Accesibilidad del local,"El lugar a donde usted realizó el servicio, cuenta con facilidades de acceso para personas con capacidades diferentes (que requieren alternativas de acceso especiales) ",PU_1,10
378,2,4,11,1,8,83,8831,1,4,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Usabilidad,Una vez dentro del centro de atención los pasos que tuve que realizar fueron simples (fue fácil moverse dentro de las instalaciones y encontrar los puntos de atención),PU_2,10
378,2,4,11,1,8,83,8831,1,4,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Confort,El lugar de atención era agradable,PU_3,7
378,2,4,11,1,8,83,8831,1,4,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Claridad,Entendí con facilidad la información proporcionada y los formularios (no necesité ayuda para completarlos),PI_2,8
378,2,4,11,1,8,83,8831,1,4,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Información sobre procedimiento,Pude encontrar y acceder fácilmente a la información que necesité para realizar el trámite,PI_3,7
379,1,4,11,6,4,46,4461,1,4,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el gobierno,"El gobierno de mi país, me genera confianza",PC_1,10
379,1,4,11,6,4,46,4461,1,4,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el organismo,El organismo que presta el servicio me ha generado confianza,PG_5,10
379,1,4,11,6,4,46,4461,1,4,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal utilizado,¿Por cuál modalidad ha tramitado este servicio por última vez? ,PG_1,1
379,1,4,11,6,4,46,4461,1,4,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal de preferencia,"Si hubiera preferido utilizar otra modalidad, ¿Cuál habría utilizado? ",PG_2,2
379,1,4,11,6,4,46,4461,1,4,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Satisfacción explícita,En general ¿Cómo califica el grado de satisfacción de la experiencia que tuvo con el servicio?,PG_3,1
379,1,4,11,6,4,46,4461,1,4,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Ideal de calidad,La calidad del servicio podría mejorarse,PG_6,10
379,1,4,11,6,4,46,4461,1,4,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Valor,"Considero que es necesario que el gobierno ofrezca (o exija, de ser el caso) este servicio",PG_7,10
379,1,4,11,6,4,46,4461,1,4,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Tiempo de tramitación,Considero que el tiempo de realización del trámite (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) fue razonable,PP_1,1
379,1,4,11,6,4,46,4461,1,4,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (valor),Por favor indique cuánto tiempo duró el trámite,PP_2,5
379,1,4,11,6,4,46,4461,1,4,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (unidades),"Indique si la duración de trámite fue en meses, días, horas, o minutos. ",PP_3,3
379,1,4,11,6,4,46,4461,1,4,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Costo,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) le significó un costo importante ,PP_4,10
379,1,4,11,6,4,46,4461,1,4,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del costo,Por favor indique cuánto le costó el trámite (moneda local),PP_5,35
379,1,4,11,6,4,46,4461,1,4,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Esfuerzo de traslado,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) supuso un esfuerzo importante en términos de traslados al lugar de atención,PP_6,10
379,1,4,11,6,4,46,4461,1,4,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del esfuerzo de traslado,Por favor indique la distancia que tuvo que trasladarse (en kilómetros),PP_7,30
379,1,4,11,6,4,46,4461,1,4,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Imparcialidad,Recibí un trato justo durante el proceso,PP_8,1
379,1,4,11,6,4,46,4461,1,4,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Sentido de los requisitos,Considero que el trámite exige requisitos de información o pasos innecesarios,PP_9,10
379,1,4,11,6,4,46,4461,1,4,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Cortesía,Los funcionarios me trataron respetuosamente,PS_1,9
379,1,4,11,6,4,46,4461,1,4,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Profesionalidad,Los funcionarios tenían el conocimiento suficiente como para procesar mi solicitud,PS_2,10
379,1,4,11,6,4,46,4461,1,4,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Empatía,Los funcionarios tomaron en consideración los aspectos pariculares de mi situación personal,PS_3,1
379,1,4,11,6,4,46,4461,1,4,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Eficiencia,"Los funcionarios hicieron un trabajo eficiente, evitando retrasos innecesarios",PS_4,1
379,1,4,11,6,4,46,4461,1,4,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Honestidad,Considero que los funcionarios obraron honradamente,PS_5,10
379,1,4,11,6,4,46,4461,1,4,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Accesibilidad del local,"El lugar a donde usted realizó el servicio, cuenta con facilidades de acceso para personas con capacidades diferentes (que requieren alternativas de acceso especiales) ",PU_1,5
379,1,4,11,6,4,46,4461,1,4,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Usabilidad,Una vez dentro del centro de atención los pasos que tuve que realizar fueron simples (fue fácil moverse dentro de las instalaciones y encontrar los puntos de atención),PU_2,6
379,1,4,11,6,4,46,4461,1,4,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Confort,El lugar de atención era agradable,PU_3,1
379,1,4,11,6,4,46,4461,1,4,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Claridad,Entendí con facilidad la información proporcionada y los formularios (no necesité ayuda para completarlos),PI_2,6
379,1,4,11,6,4,46,4461,1,4,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Información sobre procedimiento,Pude encontrar y acceder fácilmente a la información que necesité para realizar el trámite,PI_3,1
379,1,4,11,6,4,46,4461,1,4,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Tiene algún comentario o sugerencia adicional con relación a este trámite? ,PA_1,
379,1,4,11,6,4,46,4461,1,4,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo mejor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_2,
379,1,4,11,6,4,46,4461,1,4,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo peor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_3,
380,2,1,11,5,8,81,8810,1,4,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el gobierno,"El gobierno de mi país, me genera confianza",PC_1,2
380,2,1,11,5,8,81,8810,1,4,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el organismo,El organismo que presta el servicio me ha generado confianza,PG_5,8
380,2,1,11,5,8,81,8810,1,4,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal utilizado,¿Por cuál modalidad ha tramitado este servicio por última vez? ,PG_1,1
380,2,1,11,5,8,81,8810,1,4,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal de preferencia,"Si hubiera preferido utilizar otra modalidad, ¿Cuál habría utilizado? ",PG_2,4
380,2,1,11,5,8,81,8810,1,4,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Satisfacción explícita,En general ¿Cómo califica el grado de satisfacción de la experiencia que tuvo con el servicio?,PG_3,10
380,2,1,11,5,8,81,8810,1,4,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Expectativas,Cómo califica… la calidad del servicio recibido,PG_4,8
380,2,1,11,5,8,81,8810,1,4,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Ideal de calidad,La calidad del servicio podría mejorarse,PG_6,10
380,2,1,11,5,8,81,8810,1,4,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Tiempo de tramitación,Considero que el tiempo de realización del trámite (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) fue razonable,PP_1,9
380,2,1,11,5,8,81,8810,1,4,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (valor),Por favor indique cuánto tiempo duró el trámite,PP_2,20
380,2,1,11,5,8,81,8810,1,4,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (unidades),"Indique si la duración de trámite fue en meses, días, horas, o minutos. ",PP_3,4
380,2,1,11,5,8,81,8810,1,4,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Costo,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) le significó un costo importante ,PP_4,1
380,2,1,11,5,8,81,8810,1,4,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del costo,Por favor indique cuánto le costó el trámite (moneda local),PP_5,0
380,2,1,11,5,8,81,8810,1,4,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Esfuerzo de traslado,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) supuso un esfuerzo importante en términos de traslados al lugar de atención,PP_6,4
380,2,1,11,5,8,81,8810,1,4,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del esfuerzo de traslado,Por favor indique la distancia que tuvo que trasladarse (en kilómetros),PP_7,5
380,2,1,11,5,8,81,8810,1,4,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Imparcialidad,Recibí un trato justo durante el proceso,PP_8,10
380,2,1,11,5,8,81,8810,1,4,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Sentido de los requisitos,Considero que el trámite exige requisitos de información o pasos innecesarios,PP_9,1
380,2,1,11,5,8,81,8810,1,4,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Cortesía,Los funcionarios me trataron respetuosamente,PS_1,10
380,2,1,11,5,8,81,8810,1,4,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Profesionalidad,Los funcionarios tenían el conocimiento suficiente como para procesar mi solicitud,PS_2,10
380,2,1,11,5,8,81,8810,1,4,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Empatía,Los funcionarios tomaron en consideración los aspectos pariculares de mi situación personal,PS_3,7
380,2,1,11,5,8,81,8810,1,4,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Eficiencia,"Los funcionarios hicieron un trabajo eficiente, evitando retrasos innecesarios",PS_4,10
380,2,1,11,5,8,81,8810,1,4,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Honestidad,Considero que los funcionarios obraron honradamente,PS_5,10
384,2,1,11,3,4,47,,1,3,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Valor,"Considero que es necesario que el gobierno ofrezca (o exija, de ser el caso) este servicio",PG_7,3
380,2,1,11,5,8,81,8810,1,4,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Accesibilidad del local,"El lugar a donde usted realizó el servicio, cuenta con facilidades de acceso para personas con capacidades diferentes (que requieren alternativas de acceso especiales) ",PU_1,10
380,2,1,11,5,8,81,8810,1,4,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Usabilidad,Una vez dentro del centro de atención los pasos que tuve que realizar fueron simples (fue fácil moverse dentro de las instalaciones y encontrar los puntos de atención),PU_2,10
380,2,1,11,5,8,81,8810,1,4,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Confort,El lugar de atención era agradable,PU_3,8
380,2,1,11,5,8,81,8810,1,4,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Claridad,Entendí con facilidad la información proporcionada y los formularios (no necesité ayuda para completarlos),PI_2,5
380,2,1,11,5,8,81,8810,1,4,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Información sobre procedimiento,Pude encontrar y acceder fácilmente a la información que necesité para realizar el trámite,PI_3,8
381,2,1,11,4,7,71,,2,3,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el gobierno,"El gobierno de mi país, me genera confianza",PC_1,10
381,2,1,11,4,7,71,,2,3,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el organismo,El organismo que presta el servicio me ha generado confianza,PG_5,1
381,2,1,11,4,7,71,,2,3,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal utilizado,¿Por cuál modalidad ha tramitado este servicio por última vez? ,PG_1,1
381,2,1,11,4,7,71,,2,3,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal de preferencia,"Si hubiera preferido utilizar otra modalidad, ¿Cuál habría utilizado? ",PG_2,4
381,2,1,11,4,7,71,,2,3,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Satisfacción explícita,En general ¿Cómo califica el grado de satisfacción de la experiencia que tuvo con el servicio?,PG_3,6
381,2,1,11,4,7,71,,2,3,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Expectativas,Cómo califica… la calidad del servicio recibido,PG_4,6
381,2,1,11,4,7,71,,2,3,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Valor,"Considero que es necesario que el gobierno ofrezca (o exija, de ser el caso) este servicio",PG_7,10
381,2,1,11,4,7,71,,2,3,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Tiempo de tramitación,Considero que el tiempo de realización del trámite (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) fue razonable,PP_1,6
381,2,1,11,4,7,71,,2,3,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (valor),Por favor indique cuánto tiempo duró el trámite,PP_2,1
381,2,1,11,4,7,71,,2,3,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (unidades),"Indique si la duración de trámite fue en meses, días, horas, o minutos. ",PP_3,3
381,2,1,11,4,7,71,,2,3,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Costo,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) le significó un costo importante ,PP_4,6
381,2,1,11,4,7,71,,2,3,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del costo,Por favor indique cuánto le costó el trámite (moneda local),PP_5,10
381,2,1,11,4,7,71,,2,3,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Esfuerzo de traslado,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) supuso un esfuerzo importante en términos de traslados al lugar de atención,PP_6,1
381,2,1,11,4,7,71,,2,3,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del esfuerzo de traslado,Por favor indique la distancia que tuvo que trasladarse (en kilómetros),PP_7,5
381,2,1,11,4,7,71,,2,3,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Imparcialidad,Recibí un trato justo durante el proceso,PP_8,4
381,2,1,11,4,7,71,,2,3,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Sentido de los requisitos,Considero que el trámite exige requisitos de información o pasos innecesarios,PP_9,5
381,2,1,11,4,7,71,,2,3,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Cortesía,Los funcionarios me trataron respetuosamente,PS_1,7
381,2,1,11,4,7,71,,2,3,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Profesionalidad,Los funcionarios tenían el conocimiento suficiente como para procesar mi solicitud,PS_2,4
381,2,1,11,4,7,71,,2,3,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Empatía,Los funcionarios tomaron en consideración los aspectos pariculares de mi situación personal,PS_3,7
381,2,1,11,4,7,71,,2,3,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Eficiencia,"Los funcionarios hicieron un trabajo eficiente, evitando retrasos innecesarios",PS_4,7
381,2,1,11,4,7,71,,2,3,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Honestidad,Considero que los funcionarios obraron honradamente,PS_5,7
381,2,1,11,4,7,71,,2,3,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Accesibilidad del local,"El lugar a donde usted realizó el servicio, cuenta con facilidades de acceso para personas con capacidades diferentes (que requieren alternativas de acceso especiales) ",PU_1,1
381,2,1,11,4,7,71,,2,3,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Usabilidad,Una vez dentro del centro de atención los pasos que tuve que realizar fueron simples (fue fácil moverse dentro de las instalaciones y encontrar los puntos de atención),PU_2,10
381,2,1,11,4,7,71,,2,3,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Confort,El lugar de atención era agradable,PU_3,1
381,2,1,11,4,7,71,,2,3,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Claridad,Entendí con facilidad la información proporcionada y los formularios (no necesité ayuda para completarlos),PI_2,10
381,2,1,11,4,7,71,,2,3,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Información sobre procedimiento,Pude encontrar y acceder fácilmente a la información que necesité para realizar el trámite,PI_3,1
382,2,1,11,3,2,25,,2,5,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el gobierno,"El gobierno de mi país, me genera confianza",PC_1,6
382,2,1,11,3,2,25,,2,5,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el organismo,El organismo que presta el servicio me ha generado confianza,PG_5,8
382,2,1,11,3,2,25,,2,5,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal utilizado,¿Por cuál modalidad ha tramitado este servicio por última vez? ,PG_1,1
382,2,1,11,3,2,25,,2,5,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal de preferencia,"Si hubiera preferido utilizar otra modalidad, ¿Cuál habría utilizado? ",PG_2,4
382,2,1,11,3,2,25,,2,5,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Satisfacción explícita,En general ¿Cómo califica el grado de satisfacción de la experiencia que tuvo con el servicio?,PG_3,9
382,2,1,11,3,2,25,,2,5,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Ideal de calidad,La calidad del servicio podría mejorarse,PG_6,8
382,2,1,11,3,2,25,,2,5,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Valor,"Considero que es necesario que el gobierno ofrezca (o exija, de ser el caso) este servicio",PG_7,8
382,2,1,11,3,2,25,,2,5,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Tiempo de tramitación,Considero que el tiempo de realización del trámite (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) fue razonable,PP_1,9
382,2,1,11,3,2,25,,2,5,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (valor),Por favor indique cuánto tiempo duró el trámite,PP_2,1
382,2,1,11,3,2,25,,2,5,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (unidades),"Indique si la duración de trámite fue en meses, días, horas, o minutos. ",PP_3,3
382,2,1,11,3,2,25,,2,5,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Costo,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) le significó un costo importante ,PP_4,4
382,2,1,11,3,2,25,,2,5,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del costo,Por favor indique cuánto le costó el trámite (moneda local),PP_5,2
382,2,1,11,3,2,25,,2,5,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Esfuerzo de traslado,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) supuso un esfuerzo importante en términos de traslados al lugar de atención,PP_6,5
382,2,1,11,3,2,25,,2,5,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del esfuerzo de traslado,Por favor indique la distancia que tuvo que trasladarse (en kilómetros),PP_7,20
382,2,1,11,3,2,25,,2,5,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Imparcialidad,Recibí un trato justo durante el proceso,PP_8,10
390,2,2,11,5,4,44,,2,4,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Expectativas,Cómo califica… la calidad del servicio recibido,PG_4,6
382,2,1,11,3,2,25,,2,5,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Sentido de los requisitos,Considero que el trámite exige requisitos de información o pasos innecesarios,PP_9,1
382,2,1,11,3,2,25,,2,5,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Cortesía,Los funcionarios me trataron respetuosamente,PS_1,9
382,2,1,11,3,2,25,,2,5,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Profesionalidad,Los funcionarios tenían el conocimiento suficiente como para procesar mi solicitud,PS_2,9
382,2,1,11,3,2,25,,2,5,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Empatía,Los funcionarios tomaron en consideración los aspectos pariculares de mi situación personal,PS_3,9
382,2,1,11,3,2,25,,2,5,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Eficiencia,"Los funcionarios hicieron un trabajo eficiente, evitando retrasos innecesarios",PS_4,9
382,2,1,11,3,2,25,,2,5,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Honestidad,Considero que los funcionarios obraron honradamente,PS_5,9
382,2,1,11,3,2,25,,2,5,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Accesibilidad del local,"El lugar a donde usted realizó el servicio, cuenta con facilidades de acceso para personas con capacidades diferentes (que requieren alternativas de acceso especiales) ",PU_1,6
382,2,1,11,3,2,25,,2,5,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Usabilidad,Una vez dentro del centro de atención los pasos que tuve que realizar fueron simples (fue fácil moverse dentro de las instalaciones y encontrar los puntos de atención),PU_2,10
382,2,1,11,3,2,25,,2,5,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Confort,El lugar de atención era agradable,PU_3,9
382,2,1,11,3,2,25,,2,5,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Claridad,Entendí con facilidad la información proporcionada y los formularios (no necesité ayuda para completarlos),PI_2,10
382,2,1,11,3,2,25,,2,5,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Información sobre procedimiento,Pude encontrar y acceder fácilmente a la información que necesité para realizar el trámite,PI_3,8
382,2,1,11,3,2,25,,2,5,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo mejor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_2,
383,2,1,11,5,4,47,,1,4,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el gobierno,"El gobierno de mi país, me genera confianza",PC_1,9
383,2,1,11,5,4,47,,1,4,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el organismo,El organismo que presta el servicio me ha generado confianza,PG_5,10
383,2,1,11,5,4,47,,1,4,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal utilizado,¿Por cuál modalidad ha tramitado este servicio por última vez? ,PG_1,1
383,2,1,11,5,4,47,,1,4,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal de preferencia,"Si hubiera preferido utilizar otra modalidad, ¿Cuál habría utilizado? ",PG_2,4
383,2,1,11,5,4,47,,1,4,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Satisfacción explícita,En general ¿Cómo califica el grado de satisfacción de la experiencia que tuvo con el servicio?,PG_3,9
383,2,1,11,5,4,47,,1,4,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Valor,"Considero que es necesario que el gobierno ofrezca (o exija, de ser el caso) este servicio",PG_7,7
383,2,1,11,5,4,47,,1,4,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Tiempo de tramitación,Considero que el tiempo de realización del trámite (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) fue razonable,PP_1,10
383,2,1,11,5,4,47,,1,4,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (valor),Por favor indique cuánto tiempo duró el trámite,PP_2,30
383,2,1,11,5,4,47,,1,4,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (unidades),"Indique si la duración de trámite fue en meses, días, horas, o minutos. ",PP_3,4
383,2,1,11,5,4,47,,1,4,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Costo,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) le significó un costo importante ,PP_4,4
383,2,1,11,5,4,47,,1,4,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del costo,Por favor indique cuánto le costó el trámite (moneda local),PP_5,3
383,2,1,11,5,4,47,,1,4,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Esfuerzo de traslado,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) supuso un esfuerzo importante en términos de traslados al lugar de atención,PP_6,7
383,2,1,11,5,4,47,,1,4,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del esfuerzo de traslado,Por favor indique la distancia que tuvo que trasladarse (en kilómetros),PP_7,10
383,2,1,11,5,4,47,,1,4,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Imparcialidad,Recibí un trato justo durante el proceso,PP_8,10
383,2,1,11,5,4,47,,1,4,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Sentido de los requisitos,Considero que el trámite exige requisitos de información o pasos innecesarios,PP_9,4
383,2,1,11,5,4,47,,1,4,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Cortesía,Los funcionarios me trataron respetuosamente,PS_1,10
383,2,1,11,5,4,47,,1,4,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Profesionalidad,Los funcionarios tenían el conocimiento suficiente como para procesar mi solicitud,PS_2,9
383,2,1,11,5,4,47,,1,4,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Empatía,Los funcionarios tomaron en consideración los aspectos pariculares de mi situación personal,PS_3,10
383,2,1,11,5,4,47,,1,4,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Eficiencia,"Los funcionarios hicieron un trabajo eficiente, evitando retrasos innecesarios",PS_4,9
383,2,1,11,5,4,47,,1,4,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Honestidad,Considero que los funcionarios obraron honradamente,PS_5,10
383,2,1,11,5,4,47,,1,4,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Accesibilidad del local,"El lugar a donde usted realizó el servicio, cuenta con facilidades de acceso para personas con capacidades diferentes (que requieren alternativas de acceso especiales) ",PU_1,4
383,2,1,11,5,4,47,,1,4,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Usabilidad,Una vez dentro del centro de atención los pasos que tuve que realizar fueron simples (fue fácil moverse dentro de las instalaciones y encontrar los puntos de atención),PU_2,10
383,2,1,11,5,4,47,,1,4,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Confort,El lugar de atención era agradable,PU_3,8
383,2,1,11,5,4,47,,1,4,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Claridad,Entendí con facilidad la información proporcionada y los formularios (no necesité ayuda para completarlos),PI_2,8
383,2,1,11,5,4,47,,1,4,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Información sobre procedimiento,Pude encontrar y acceder fácilmente a la información que necesité para realizar el trámite,PI_3,8
383,2,1,11,5,4,47,,1,4,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo mejor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_2,
384,2,1,11,3,4,47,,1,3,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el gobierno,"El gobierno de mi país, me genera confianza",PC_1,3
384,2,1,11,3,4,47,,1,3,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el organismo,El organismo que presta el servicio me ha generado confianza,PG_5,3
384,2,1,11,3,4,47,,1,3,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal utilizado,¿Por cuál modalidad ha tramitado este servicio por última vez? ,PG_1,1
384,2,1,11,3,4,47,,1,3,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal de preferencia,"Si hubiera preferido utilizar otra modalidad, ¿Cuál habría utilizado? ",PG_2,2
384,2,1,11,3,4,47,,1,3,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Satisfacción explícita,En general ¿Cómo califica el grado de satisfacción de la experiencia que tuvo con el servicio?,PG_3,1
384,2,1,11,3,4,47,,1,3,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Expectativas,Cómo califica… la calidad del servicio recibido,PG_4,1
384,2,1,11,3,4,47,,1,3,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Ideal de calidad,La calidad del servicio podría mejorarse,PG_6,3
385,2,1,11,4,1,12,1120,3,5,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (valor),Por favor indique cuánto tiempo duró el trámite,PP_2,2
384,2,1,11,3,4,47,,1,3,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Tiempo de tramitación,Considero que el tiempo de realización del trámite (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) fue razonable,PP_1,2
384,2,1,11,3,4,47,,1,3,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (valor),Por favor indique cuánto tiempo duró el trámite,PP_2,20
384,2,1,11,3,4,47,,1,3,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (unidades),"Indique si la duración de trámite fue en meses, días, horas, o minutos. ",PP_3,4
384,2,1,11,3,4,47,,1,3,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Costo,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) le significó un costo importante ,PP_4,1
384,2,1,11,3,4,47,,1,3,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del costo,Por favor indique cuánto le costó el trámite (moneda local),PP_5,5
384,2,1,11,3,4,47,,1,3,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Esfuerzo de traslado,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) supuso un esfuerzo importante en términos de traslados al lugar de atención,PP_6,1
384,2,1,11,3,4,47,,1,3,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del esfuerzo de traslado,Por favor indique la distancia que tuvo que trasladarse (en kilómetros),PP_7,15
384,2,1,11,3,4,47,,1,3,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Imparcialidad,Recibí un trato justo durante el proceso,PP_8,1
384,2,1,11,3,4,47,,1,3,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Sentido de los requisitos,Considero que el trámite exige requisitos de información o pasos innecesarios,PP_9,1
384,2,1,11,3,4,47,,1,3,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Cortesía,Los funcionarios me trataron respetuosamente,PS_1,1
384,2,1,11,3,4,47,,1,3,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Profesionalidad,Los funcionarios tenían el conocimiento suficiente como para procesar mi solicitud,PS_2,1
384,2,1,11,3,4,47,,1,3,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Empatía,Los funcionarios tomaron en consideración los aspectos pariculares de mi situación personal,PS_3,1
384,2,1,11,3,4,47,,1,3,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Eficiencia,"Los funcionarios hicieron un trabajo eficiente, evitando retrasos innecesarios",PS_4,1
384,2,1,11,3,4,47,,1,3,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Honestidad,Considero que los funcionarios obraron honradamente,PS_5,1
384,2,1,11,3,4,47,,1,3,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Accesibilidad del local,"El lugar a donde usted realizó el servicio, cuenta con facilidades de acceso para personas con capacidades diferentes (que requieren alternativas de acceso especiales) ",PU_1,1
384,2,1,11,3,4,47,,1,3,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Usabilidad,Una vez dentro del centro de atención los pasos que tuve que realizar fueron simples (fue fácil moverse dentro de las instalaciones y encontrar los puntos de atención),PU_2,1
384,2,1,11,3,4,47,,1,3,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Confort,El lugar de atención era agradable,PU_3,1
384,2,1,11,3,4,47,,1,3,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Claridad,Entendí con facilidad la información proporcionada y los formularios (no necesité ayuda para completarlos),PI_2,2
384,2,1,11,3,4,47,,1,3,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Información sobre procedimiento,Pude encontrar y acceder fácilmente a la información que necesité para realizar el trámite,PI_3,1
385,2,1,11,4,1,12,1120,3,5,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el gobierno,"El gobierno de mi país, me genera confianza",PC_1,6
385,2,1,11,4,1,12,1120,3,5,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el organismo,El organismo que presta el servicio me ha generado confianza,PG_5,6
385,2,1,11,4,1,12,1120,3,5,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal utilizado,¿Por cuál modalidad ha tramitado este servicio por última vez? ,PG_1,1
385,2,1,11,4,1,12,1120,3,5,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal de preferencia,"Si hubiera preferido utilizar otra modalidad, ¿Cuál habría utilizado? ",PG_2,2
385,2,1,11,4,1,12,1120,3,5,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Satisfacción explícita,En general ¿Cómo califica el grado de satisfacción de la experiencia que tuvo con el servicio?,PG_3,6
385,2,1,11,4,1,12,1120,3,5,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Expectativas,Cómo califica… la calidad del servicio recibido,PG_4,5
385,2,1,11,4,1,12,1120,3,5,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Ideal de calidad,La calidad del servicio podría mejorarse,PG_6,6
385,2,1,11,4,1,12,1120,3,5,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Valor,"Considero que es necesario que el gobierno ofrezca (o exija, de ser el caso) este servicio",PG_7,4
385,2,1,11,4,1,12,1120,3,5,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Tiempo de tramitación,Considero que el tiempo de realización del trámite (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) fue razonable,PP_1,3
385,2,1,11,4,1,12,1120,3,5,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (unidades),"Indique si la duración de trámite fue en meses, días, horas, o minutos. ",PP_3,1
385,2,1,11,4,1,12,1120,3,5,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Costo,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) le significó un costo importante ,PP_4,6
385,2,1,11,4,1,12,1120,3,5,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del costo,Por favor indique cuánto le costó el trámite (moneda local),PP_5,30
385,2,1,11,4,1,12,1120,3,5,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Esfuerzo de traslado,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) supuso un esfuerzo importante en términos de traslados al lugar de atención,PP_6,5
385,2,1,11,4,1,12,1120,3,5,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Imparcialidad,Recibí un trato justo durante el proceso,PP_8,9
385,2,1,11,4,1,12,1120,3,5,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Sentido de los requisitos,Considero que el trámite exige requisitos de información o pasos innecesarios,PP_9,2
385,2,1,11,4,1,12,1120,3,5,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Cortesía,Los funcionarios me trataron respetuosamente,PS_1,9
385,2,1,11,4,1,12,1120,3,5,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Profesionalidad,Los funcionarios tenían el conocimiento suficiente como para procesar mi solicitud,PS_2,7
385,2,1,11,4,1,12,1120,3,5,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Empatía,Los funcionarios tomaron en consideración los aspectos pariculares de mi situación personal,PS_3,7
385,2,1,11,4,1,12,1120,3,5,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Eficiencia,"Los funcionarios hicieron un trabajo eficiente, evitando retrasos innecesarios",PS_4,6
385,2,1,11,4,1,12,1120,3,5,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Honestidad,Considero que los funcionarios obraron honradamente,PS_5,6
385,2,1,11,4,1,12,1120,3,5,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Accesibilidad del local,"El lugar a donde usted realizó el servicio, cuenta con facilidades de acceso para personas con capacidades diferentes (que requieren alternativas de acceso especiales) ",PU_1,5
385,2,1,11,4,1,12,1120,3,5,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Usabilidad,Una vez dentro del centro de atención los pasos que tuve que realizar fueron simples (fue fácil moverse dentro de las instalaciones y encontrar los puntos de atención),PU_2,10
385,2,1,11,4,1,12,1120,3,5,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Confort,El lugar de atención era agradable,PU_3,10
385,2,1,11,4,1,12,1120,3,5,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Claridad,Entendí con facilidad la información proporcionada y los formularios (no necesité ayuda para completarlos),PI_2,4
385,2,1,11,4,1,12,1120,3,5,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Información sobre procedimiento,Pude encontrar y acceder fácilmente a la información que necesité para realizar el trámite,PI_3,4
386,2,1,10,4,10,1010,,1,3,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el gobierno,"El gobierno de mi país, me genera confianza",PC_1,8
386,2,1,10,4,10,1010,,1,3,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el organismo,El organismo que presta el servicio me ha generado confianza,PG_5,10
386,2,1,10,4,10,1010,,1,3,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal utilizado,¿Por cuál modalidad ha tramitado este servicio por última vez? ,PG_1,1
386,2,1,10,4,10,1010,,1,3,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal de preferencia,"Si hubiera preferido utilizar otra modalidad, ¿Cuál habría utilizado? ",PG_2,4
386,2,1,10,4,10,1010,,1,3,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Satisfacción explícita,En general ¿Cómo califica el grado de satisfacción de la experiencia que tuvo con el servicio?,PG_3,1
386,2,1,10,4,10,1010,,1,3,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Expectativas,Cómo califica… la calidad del servicio recibido,PG_4,8
386,2,1,10,4,10,1010,,1,3,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Ideal de calidad,La calidad del servicio podría mejorarse,PG_6,8
386,2,1,10,4,10,1010,,1,3,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Valor,"Considero que es necesario que el gobierno ofrezca (o exija, de ser el caso) este servicio",PG_7,8
386,2,1,10,4,10,1010,,1,3,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Tiempo de tramitación,Considero que el tiempo de realización del trámite (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) fue razonable,PP_1,10
386,2,1,10,4,10,1010,,1,3,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (valor),Por favor indique cuánto tiempo duró el trámite,PP_2,12
386,2,1,10,4,10,1010,,1,3,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (unidades),"Indique si la duración de trámite fue en meses, días, horas, o minutos. ",PP_3,4
386,2,1,10,4,10,1010,,1,3,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Costo,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) le significó un costo importante ,PP_4,10
386,2,1,10,4,10,1010,,1,3,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del costo,Por favor indique cuánto le costó el trámite (moneda local),PP_5,0
386,2,1,10,4,10,1010,,1,3,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Esfuerzo de traslado,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) supuso un esfuerzo importante en términos de traslados al lugar de atención,PP_6,10
386,2,1,10,4,10,1010,,1,3,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del esfuerzo de traslado,Por favor indique la distancia que tuvo que trasladarse (en kilómetros),PP_7,1.5
386,2,1,10,4,10,1010,,1,3,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Imparcialidad,Recibí un trato justo durante el proceso,PP_8,10
386,2,1,10,4,10,1010,,1,3,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Sentido de los requisitos,Considero que el trámite exige requisitos de información o pasos innecesarios,PP_9,1
386,2,1,10,4,10,1010,,1,3,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Cortesía,Los funcionarios me trataron respetuosamente,PS_1,10
386,2,1,10,4,10,1010,,1,3,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Profesionalidad,Los funcionarios tenían el conocimiento suficiente como para procesar mi solicitud,PS_2,10
386,2,1,10,4,10,1010,,1,3,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Empatía,Los funcionarios tomaron en consideración los aspectos pariculares de mi situación personal,PS_3,7
386,2,1,10,4,10,1010,,1,3,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Eficiencia,"Los funcionarios hicieron un trabajo eficiente, evitando retrasos innecesarios",PS_4,10
386,2,1,10,4,10,1010,,1,3,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Honestidad,Considero que los funcionarios obraron honradamente,PS_5,10
386,2,1,10,4,10,1010,,1,3,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Accesibilidad del local,"El lugar a donde usted realizó el servicio, cuenta con facilidades de acceso para personas con capacidades diferentes (que requieren alternativas de acceso especiales) ",PU_1,5
386,2,1,10,4,10,1010,,1,3,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Usabilidad,Una vez dentro del centro de atención los pasos que tuve que realizar fueron simples (fue fácil moverse dentro de las instalaciones y encontrar los puntos de atención),PU_2,10
386,2,1,10,4,10,1010,,1,3,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Confort,El lugar de atención era agradable,PU_3,10
386,2,1,10,4,10,1010,,1,3,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Claridad,Entendí con facilidad la información proporcionada y los formularios (no necesité ayuda para completarlos),PI_2,10
386,2,1,10,4,10,1010,,1,3,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Información sobre procedimiento,Pude encontrar y acceder fácilmente a la información que necesité para realizar el trámite,PI_3,8
386,2,1,10,4,10,1010,,1,3,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Tiene algún comentario o sugerencia adicional con relación a este trámite? ,PA_1,
386,2,1,10,4,10,1010,,1,3,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo mejor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_2,
387,2,1,10,4,10,1010,,1,3,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el gobierno,"El gobierno de mi país, me genera confianza",PC_1,8
387,2,1,10,4,10,1010,,1,3,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el organismo,El organismo que presta el servicio me ha generado confianza,PG_5,10
387,2,1,10,4,10,1010,,1,3,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal utilizado,¿Por cuál modalidad ha tramitado este servicio por última vez? ,PG_1,1
387,2,1,10,4,10,1010,,1,3,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal de preferencia,"Si hubiera preferido utilizar otra modalidad, ¿Cuál habría utilizado? ",PG_2,4
387,2,1,10,4,10,1010,,1,3,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Satisfacción explícita,En general ¿Cómo califica el grado de satisfacción de la experiencia que tuvo con el servicio?,PG_3,1
387,2,1,10,4,10,1010,,1,3,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Expectativas,Cómo califica… la calidad del servicio recibido,PG_4,8
387,2,1,10,4,10,1010,,1,3,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Ideal de calidad,La calidad del servicio podría mejorarse,PG_6,8
387,2,1,10,4,10,1010,,1,3,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Valor,"Considero que es necesario que el gobierno ofrezca (o exija, de ser el caso) este servicio",PG_7,8
387,2,1,10,4,10,1010,,1,3,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Tiempo de tramitación,Considero que el tiempo de realización del trámite (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) fue razonable,PP_1,10
387,2,1,10,4,10,1010,,1,3,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (valor),Por favor indique cuánto tiempo duró el trámite,PP_2,12
387,2,1,10,4,10,1010,,1,3,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (unidades),"Indique si la duración de trámite fue en meses, días, horas, o minutos. ",PP_3,4
387,2,1,10,4,10,1010,,1,3,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Costo,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) le significó un costo importante ,PP_4,10
387,2,1,10,4,10,1010,,1,3,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del costo,Por favor indique cuánto le costó el trámite (moneda local),PP_5,0
387,2,1,10,4,10,1010,,1,3,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Esfuerzo de traslado,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) supuso un esfuerzo importante en términos de traslados al lugar de atención,PP_6,10
387,2,1,10,4,10,1010,,1,3,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del esfuerzo de traslado,Por favor indique la distancia que tuvo que trasladarse (en kilómetros),PP_7,1.5
387,2,1,10,4,10,1010,,1,3,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Imparcialidad,Recibí un trato justo durante el proceso,PP_8,10
387,2,1,10,4,10,1010,,1,3,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Sentido de los requisitos,Considero que el trámite exige requisitos de información o pasos innecesarios,PP_9,1
387,2,1,10,4,10,1010,,1,3,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Cortesía,Los funcionarios me trataron respetuosamente,PS_1,10
387,2,1,10,4,10,1010,,1,3,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Profesionalidad,Los funcionarios tenían el conocimiento suficiente como para procesar mi solicitud,PS_2,10
387,2,1,10,4,10,1010,,1,3,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Empatía,Los funcionarios tomaron en consideración los aspectos pariculares de mi situación personal,PS_3,7
387,2,1,10,4,10,1010,,1,3,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Eficiencia,"Los funcionarios hicieron un trabajo eficiente, evitando retrasos innecesarios",PS_4,10
387,2,1,10,4,10,1010,,1,3,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Honestidad,Considero que los funcionarios obraron honradamente,PS_5,10
387,2,1,10,4,10,1010,,1,3,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Accesibilidad del local,"El lugar a donde usted realizó el servicio, cuenta con facilidades de acceso para personas con capacidades diferentes (que requieren alternativas de acceso especiales) ",PU_1,5
387,2,1,10,4,10,1010,,1,3,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Usabilidad,Una vez dentro del centro de atención los pasos que tuve que realizar fueron simples (fue fácil moverse dentro de las instalaciones y encontrar los puntos de atención),PU_2,10
387,2,1,10,4,10,1010,,1,3,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Confort,El lugar de atención era agradable,PU_3,10
387,2,1,10,4,10,1010,,1,3,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Claridad,Entendí con facilidad la información proporcionada y los formularios (no necesité ayuda para completarlos),PI_2,10
387,2,1,10,4,10,1010,,1,3,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Información sobre procedimiento,Pude encontrar y acceder fácilmente a la información que necesité para realizar el trámite,PI_3,8
387,2,1,10,4,10,1010,,1,3,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Tiene algún comentario o sugerencia adicional con relación a este trámite? ,PA_1,
387,2,1,10,4,10,1010,,1,3,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo mejor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_2,
388,2,1,11,2,2,22,,3,5,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el gobierno,"El gobierno de mi país, me genera confianza",PC_1,7
388,2,1,11,2,2,22,,3,5,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el organismo,El organismo que presta el servicio me ha generado confianza,PG_5,7
388,2,1,11,2,2,22,,3,5,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal utilizado,¿Por cuál modalidad ha tramitado este servicio por última vez? ,PG_1,1
388,2,1,11,2,2,22,,3,5,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal de preferencia,"Si hubiera preferido utilizar otra modalidad, ¿Cuál habría utilizado? ",PG_2,4
388,2,1,11,2,2,22,,3,5,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Satisfacción explícita,En general ¿Cómo califica el grado de satisfacción de la experiencia que tuvo con el servicio?,PG_3,9
388,2,1,11,2,2,22,,3,5,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Expectativas,Cómo califica… la calidad del servicio recibido,PG_4,9
388,2,1,11,2,2,22,,3,5,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Ideal de calidad,La calidad del servicio podría mejorarse,PG_6,10
388,2,1,11,2,2,22,,3,5,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Valor,"Considero que es necesario que el gobierno ofrezca (o exija, de ser el caso) este servicio",PG_7,10
388,2,1,11,2,2,22,,3,5,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Tiempo de tramitación,Considero que el tiempo de realización del trámite (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) fue razonable,PP_1,9
388,2,1,11,2,2,22,,3,5,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (valor),Por favor indique cuánto tiempo duró el trámite,PP_2,1
388,2,1,11,2,2,22,,3,5,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (unidades),"Indique si la duración de trámite fue en meses, días, horas, o minutos. ",PP_3,3
388,2,1,11,2,2,22,,3,5,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Costo,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) le significó un costo importante ,PP_4,1
388,2,1,11,2,2,22,,3,5,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del costo,Por favor indique cuánto le costó el trámite (moneda local),PP_5,0
388,2,1,11,2,2,22,,3,5,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Esfuerzo de traslado,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) supuso un esfuerzo importante en términos de traslados al lugar de atención,PP_6,2
388,2,1,11,2,2,22,,3,5,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del esfuerzo de traslado,Por favor indique la distancia que tuvo que trasladarse (en kilómetros),PP_7,10
388,2,1,11,2,2,22,,3,5,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Imparcialidad,Recibí un trato justo durante el proceso,PP_8,9
388,2,1,11,2,2,22,,3,5,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Sentido de los requisitos,Considero que el trámite exige requisitos de información o pasos innecesarios,PP_9,1
388,2,1,11,2,2,22,,3,5,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Cortesía,Los funcionarios me trataron respetuosamente,PS_1,10
388,2,1,11,2,2,22,,3,5,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Profesionalidad,Los funcionarios tenían el conocimiento suficiente como para procesar mi solicitud,PS_2,8
388,2,1,11,2,2,22,,3,5,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Empatía,Los funcionarios tomaron en consideración los aspectos pariculares de mi situación personal,PS_3,8
388,2,1,11,2,2,22,,3,5,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Eficiencia,"Los funcionarios hicieron un trabajo eficiente, evitando retrasos innecesarios",PS_4,8
388,2,1,11,2,2,22,,3,5,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Honestidad,Considero que los funcionarios obraron honradamente,PS_5,9
388,2,1,11,2,2,22,,3,5,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Accesibilidad del local,"El lugar a donde usted realizó el servicio, cuenta con facilidades de acceso para personas con capacidades diferentes (que requieren alternativas de acceso especiales) ",PU_1,8
388,2,1,11,2,2,22,,3,5,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Usabilidad,Una vez dentro del centro de atención los pasos que tuve que realizar fueron simples (fue fácil moverse dentro de las instalaciones y encontrar los puntos de atención),PU_2,8
388,2,1,11,2,2,22,,3,5,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Confort,El lugar de atención era agradable,PU_3,9
388,2,1,11,2,2,22,,3,5,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Claridad,Entendí con facilidad la información proporcionada y los formularios (no necesité ayuda para completarlos),PI_2,8
388,2,1,11,2,2,22,,3,5,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Información sobre procedimiento,Pude encontrar y acceder fácilmente a la información que necesité para realizar el trámite,PI_3,8
388,2,1,11,2,2,22,,3,5,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo mejor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_2,
388,2,1,11,2,2,22,,3,5,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo peor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_3,
389,2,1,11,5,8,83,8830,3,3,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el gobierno,"El gobierno de mi país, me genera confianza",PC_1,7
389,2,1,11,5,8,83,8830,3,3,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el organismo,El organismo que presta el servicio me ha generado confianza,PG_5,8
389,2,1,11,5,8,83,8830,3,3,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal utilizado,¿Por cuál modalidad ha tramitado este servicio por última vez? ,PG_1,1
389,2,1,11,5,8,83,8830,3,3,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal de preferencia,"Si hubiera preferido utilizar otra modalidad, ¿Cuál habría utilizado? ",PG_2,2
389,2,1,11,5,8,83,8830,3,3,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Satisfacción explícita,En general ¿Cómo califica el grado de satisfacción de la experiencia que tuvo con el servicio?,PG_3,10
389,2,1,11,5,8,83,8830,3,3,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Expectativas,Cómo califica… la calidad del servicio recibido,PG_4,9
389,2,1,11,5,8,83,8830,3,3,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Ideal de calidad,La calidad del servicio podría mejorarse,PG_6,9
389,2,1,11,5,8,83,8830,3,3,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Valor,"Considero que es necesario que el gobierno ofrezca (o exija, de ser el caso) este servicio",PG_7,6
389,2,1,11,5,8,83,8830,3,3,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Tiempo de tramitación,Considero que el tiempo de realización del trámite (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) fue razonable,PP_1,10
389,2,1,11,5,8,83,8830,3,3,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (valor),Por favor indique cuánto tiempo duró el trámite,PP_2,45
389,2,1,11,5,8,83,8830,3,3,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (unidades),"Indique si la duración de trámite fue en meses, días, horas, o minutos. ",PP_3,4
390,2,2,11,5,4,44,,2,4,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del esfuerzo de traslado,Por favor indique la distancia que tuvo que trasladarse (en kilómetros),PP_7,30
389,2,1,11,5,8,83,8830,3,3,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Costo,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) le significó un costo importante ,PP_4,1
389,2,1,11,5,8,83,8830,3,3,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Esfuerzo de traslado,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) supuso un esfuerzo importante en términos de traslados al lugar de atención,PP_6,1
389,2,1,11,5,8,83,8830,3,3,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Imparcialidad,Recibí un trato justo durante el proceso,PP_8,10
389,2,1,11,5,8,83,8830,3,3,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Sentido de los requisitos,Considero que el trámite exige requisitos de información o pasos innecesarios,PP_9,2
389,2,1,11,5,8,83,8830,3,3,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Cortesía,Los funcionarios me trataron respetuosamente,PS_1,10
389,2,1,11,5,8,83,8830,3,3,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Profesionalidad,Los funcionarios tenían el conocimiento suficiente como para procesar mi solicitud,PS_2,9
389,2,1,11,5,8,83,8830,3,3,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Empatía,Los funcionarios tomaron en consideración los aspectos pariculares de mi situación personal,PS_3,8
389,2,1,11,5,8,83,8830,3,3,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Eficiencia,"Los funcionarios hicieron un trabajo eficiente, evitando retrasos innecesarios",PS_4,9
389,2,1,11,5,8,83,8830,3,3,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Honestidad,Considero que los funcionarios obraron honradamente,PS_5,10
389,2,1,11,5,8,83,8830,3,3,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Accesibilidad del local,"El lugar a donde usted realizó el servicio, cuenta con facilidades de acceso para personas con capacidades diferentes (que requieren alternativas de acceso especiales) ",PU_1,8
389,2,1,11,5,8,83,8830,3,3,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Usabilidad,Una vez dentro del centro de atención los pasos que tuve que realizar fueron simples (fue fácil moverse dentro de las instalaciones y encontrar los puntos de atención),PU_2,9
389,2,1,11,5,8,83,8830,3,3,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Confort,El lugar de atención era agradable,PU_3,9
389,2,1,11,5,8,83,8830,3,3,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Claridad,Entendí con facilidad la información proporcionada y los formularios (no necesité ayuda para completarlos),PI_2,9
389,2,1,11,5,8,83,8830,3,3,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Información sobre procedimiento,Pude encontrar y acceder fácilmente a la información que necesité para realizar el trámite,PI_3,8
389,2,1,11,5,8,83,8830,3,3,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo mejor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_2,
390,2,2,11,5,4,44,,2,4,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el gobierno,"El gobierno de mi país, me genera confianza",PC_1,6
390,2,2,11,5,4,44,,2,4,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el organismo,El organismo que presta el servicio me ha generado confianza,PG_5,7
390,2,2,11,5,4,44,,2,4,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal utilizado,¿Por cuál modalidad ha tramitado este servicio por última vez? ,PG_1,1
390,2,2,11,5,4,44,,2,4,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal de preferencia,"Si hubiera preferido utilizar otra modalidad, ¿Cuál habría utilizado? ",PG_2,4
390,2,2,11,5,4,44,,2,4,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Satisfacción explícita,En general ¿Cómo califica el grado de satisfacción de la experiencia que tuvo con el servicio?,PG_3,6
390,2,2,11,5,4,44,,2,4,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Ideal de calidad,La calidad del servicio podría mejorarse,PG_6,7
390,2,2,11,5,4,44,,2,4,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Valor,"Considero que es necesario que el gobierno ofrezca (o exija, de ser el caso) este servicio",PG_7,8
390,2,2,11,5,4,44,,2,4,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Tiempo de tramitación,Considero que el tiempo de realización del trámite (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) fue razonable,PP_1,7
390,2,2,11,5,4,44,,2,4,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (valor),Por favor indique cuánto tiempo duró el trámite,PP_2,20
390,2,2,11,5,4,44,,2,4,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (unidades),"Indique si la duración de trámite fue en meses, días, horas, o minutos. ",PP_3,4
390,2,2,11,5,4,44,,2,4,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Costo,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) le significó un costo importante ,PP_4,2
390,2,2,11,5,4,44,,2,4,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del costo,Por favor indique cuánto le costó el trámite (moneda local),PP_5,0
390,2,2,11,5,4,44,,2,4,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Esfuerzo de traslado,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) supuso un esfuerzo importante en términos de traslados al lugar de atención,PP_6,7
390,2,2,11,5,4,44,,2,4,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Imparcialidad,Recibí un trato justo durante el proceso,PP_8,8
390,2,2,11,5,4,44,,2,4,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Sentido de los requisitos,Considero que el trámite exige requisitos de información o pasos innecesarios,PP_9,4
390,2,2,11,5,4,44,,2,4,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Cortesía,Los funcionarios me trataron respetuosamente,PS_1,9
390,2,2,11,5,4,44,,2,4,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Profesionalidad,Los funcionarios tenían el conocimiento suficiente como para procesar mi solicitud,PS_2,8
390,2,2,11,5,4,44,,2,4,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Empatía,Los funcionarios tomaron en consideración los aspectos pariculares de mi situación personal,PS_3,8
390,2,2,11,5,4,44,,2,4,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Eficiencia,"Los funcionarios hicieron un trabajo eficiente, evitando retrasos innecesarios",PS_4,8
390,2,2,11,5,4,44,,2,4,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Honestidad,Considero que los funcionarios obraron honradamente,PS_5,9
390,2,2,11,5,4,44,,2,4,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Accesibilidad del local,"El lugar a donde usted realizó el servicio, cuenta con facilidades de acceso para personas con capacidades diferentes (que requieren alternativas de acceso especiales) ",PU_1,10
390,2,2,11,5,4,44,,2,4,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Usabilidad,Una vez dentro del centro de atención los pasos que tuve que realizar fueron simples (fue fácil moverse dentro de las instalaciones y encontrar los puntos de atención),PU_2,7
390,2,2,11,5,4,44,,2,4,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Confort,El lugar de atención era agradable,PU_3,7
390,2,2,11,5,4,44,,2,4,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Claridad,Entendí con facilidad la información proporcionada y los formularios (no necesité ayuda para completarlos),PI_2,8
390,2,2,11,5,4,44,,2,4,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Información sobre procedimiento,Pude encontrar y acceder fácilmente a la información que necesité para realizar el trámite,PI_3,8
391,2,2,11,3,2,22,,1,5,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el gobierno,"El gobierno de mi país, me genera confianza",PC_1,5
391,2,2,11,3,2,22,,1,5,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el organismo,El organismo que presta el servicio me ha generado confianza,PG_5,6
391,2,2,11,3,2,22,,1,5,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal utilizado,¿Por cuál modalidad ha tramitado este servicio por última vez? ,PG_1,1
391,2,2,11,3,2,22,,1,5,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal de preferencia,"Si hubiera preferido utilizar otra modalidad, ¿Cuál habría utilizado? ",PG_2,4
391,2,2,11,3,2,22,,1,5,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Satisfacción explícita,En general ¿Cómo califica el grado de satisfacción de la experiencia que tuvo con el servicio?,PG_3,8
391,2,2,11,3,2,22,,1,5,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Expectativas,Cómo califica… la calidad del servicio recibido,PG_4,9
391,2,2,11,3,2,22,,1,5,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Ideal de calidad,La calidad del servicio podría mejorarse,PG_6,10
391,2,2,11,3,2,22,,1,5,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Valor,"Considero que es necesario que el gobierno ofrezca (o exija, de ser el caso) este servicio",PG_7,9
391,2,2,11,3,2,22,,1,5,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Tiempo de tramitación,Considero que el tiempo de realización del trámite (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) fue razonable,PP_1,4
391,2,2,11,3,2,22,,1,5,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (valor),Por favor indique cuánto tiempo duró el trámite,PP_2,15
391,2,2,11,3,2,22,,1,5,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (unidades),"Indique si la duración de trámite fue en meses, días, horas, o minutos. ",PP_3,2
391,2,2,11,3,2,22,,1,5,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Costo,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) le significó un costo importante ,PP_4,8
391,2,2,11,3,2,22,,1,5,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Esfuerzo de traslado,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) supuso un esfuerzo importante en términos de traslados al lugar de atención,PP_6,6
391,2,2,11,3,2,22,,1,5,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del esfuerzo de traslado,Por favor indique la distancia que tuvo que trasladarse (en kilómetros),PP_7,5
391,2,2,11,3,2,22,,1,5,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Imparcialidad,Recibí un trato justo durante el proceso,PP_8,4
391,2,2,11,3,2,22,,1,5,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Sentido de los requisitos,Considero que el trámite exige requisitos de información o pasos innecesarios,PP_9,7
391,2,2,11,3,2,22,,1,5,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Cortesía,Los funcionarios me trataron respetuosamente,PS_1,4
391,2,2,11,3,2,22,,1,5,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Profesionalidad,Los funcionarios tenían el conocimiento suficiente como para procesar mi solicitud,PS_2,7
391,2,2,11,3,2,22,,1,5,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Empatía,Los funcionarios tomaron en consideración los aspectos pariculares de mi situación personal,PS_3,4
391,2,2,11,3,2,22,,1,5,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Eficiencia,"Los funcionarios hicieron un trabajo eficiente, evitando retrasos innecesarios",PS_4,4
391,2,2,11,3,2,22,,1,5,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Honestidad,Considero que los funcionarios obraron honradamente,PS_5,5
391,2,2,11,3,2,22,,1,5,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Accesibilidad del local,"El lugar a donde usted realizó el servicio, cuenta con facilidades de acceso para personas con capacidades diferentes (que requieren alternativas de acceso especiales) ",PU_1,7
391,2,2,11,3,2,22,,1,5,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Usabilidad,Una vez dentro del centro de atención los pasos que tuve que realizar fueron simples (fue fácil moverse dentro de las instalaciones y encontrar los puntos de atención),PU_2,7
391,2,2,11,3,2,22,,1,5,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Confort,El lugar de atención era agradable,PU_3,5
391,2,2,11,3,2,22,,1,5,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Claridad,Entendí con facilidad la información proporcionada y los formularios (no necesité ayuda para completarlos),PI_2,9
391,2,2,11,3,2,22,,1,5,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Información sobre procedimiento,Pude encontrar y acceder fácilmente a la información que necesité para realizar el trámite,PI_3,7
392,2,2,11,3,3,31,3310,2,4,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el gobierno,"El gobierno de mi país, me genera confianza",PC_1,1
392,2,2,11,3,3,31,3310,2,4,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el organismo,El organismo que presta el servicio me ha generado confianza,PG_5,1
392,2,2,11,3,3,31,3310,2,4,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal utilizado,¿Por cuál modalidad ha tramitado este servicio por última vez? ,PG_1,1
392,2,2,11,3,3,31,3310,2,4,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal de preferencia,"Si hubiera preferido utilizar otra modalidad, ¿Cuál habría utilizado? ",PG_2,2
392,2,2,11,3,3,31,3310,2,4,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Satisfacción explícita,En general ¿Cómo califica el grado de satisfacción de la experiencia que tuvo con el servicio?,PG_3,6
392,2,2,11,3,3,31,3310,2,4,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Expectativas,Cómo califica… la calidad del servicio recibido,PG_4,7
392,2,2,11,3,3,31,3310,2,4,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Ideal de calidad,La calidad del servicio podría mejorarse,PG_6,6
392,2,2,11,3,3,31,3310,2,4,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Valor,"Considero que es necesario que el gobierno ofrezca (o exija, de ser el caso) este servicio",PG_7,7
392,2,2,11,3,3,31,3310,2,4,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Tiempo de tramitación,Considero que el tiempo de realización del trámite (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) fue razonable,PP_1,7
392,2,2,11,3,3,31,3310,2,4,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (valor),Por favor indique cuánto tiempo duró el trámite,PP_2,2
392,2,2,11,3,3,31,3310,2,4,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (unidades),"Indique si la duración de trámite fue en meses, días, horas, o minutos. ",PP_3,3
392,2,2,11,3,3,31,3310,2,4,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Costo,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) le significó un costo importante ,PP_4,7
392,2,2,11,3,3,31,3310,2,4,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del costo,Por favor indique cuánto le costó el trámite (moneda local),PP_5,5
392,2,2,11,3,3,31,3310,2,4,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Esfuerzo de traslado,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) supuso un esfuerzo importante en términos de traslados al lugar de atención,PP_6,3
392,2,2,11,3,3,31,3310,2,4,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del esfuerzo de traslado,Por favor indique la distancia que tuvo que trasladarse (en kilómetros),PP_7,10
392,2,2,11,3,3,31,3310,2,4,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Imparcialidad,Recibí un trato justo durante el proceso,PP_8,5
392,2,2,11,3,3,31,3310,2,4,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Sentido de los requisitos,Considero que el trámite exige requisitos de información o pasos innecesarios,PP_9,4
392,2,2,11,3,3,31,3310,2,4,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Cortesía,Los funcionarios me trataron respetuosamente,PS_1,6
392,2,2,11,3,3,31,3310,2,4,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Profesionalidad,Los funcionarios tenían el conocimiento suficiente como para procesar mi solicitud,PS_2,7
392,2,2,11,3,3,31,3310,2,4,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Empatía,Los funcionarios tomaron en consideración los aspectos pariculares de mi situación personal,PS_3,5
392,2,2,11,3,3,31,3310,2,4,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Eficiencia,"Los funcionarios hicieron un trabajo eficiente, evitando retrasos innecesarios",PS_4,6
392,2,2,11,3,3,31,3310,2,4,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Honestidad,Considero que los funcionarios obraron honradamente,PS_5,5
392,2,2,11,3,3,31,3310,2,4,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Accesibilidad del local,"El lugar a donde usted realizó el servicio, cuenta con facilidades de acceso para personas con capacidades diferentes (que requieren alternativas de acceso especiales) ",PU_1,1
392,2,2,11,3,3,31,3310,2,4,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Usabilidad,Una vez dentro del centro de atención los pasos que tuve que realizar fueron simples (fue fácil moverse dentro de las instalaciones y encontrar los puntos de atención),PU_2,4
392,2,2,11,3,3,31,3310,2,4,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Confort,El lugar de atención era agradable,PU_3,3
392,2,2,11,3,3,31,3310,2,4,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Claridad,Entendí con facilidad la información proporcionada y los formularios (no necesité ayuda para completarlos),PI_2,6
399,2,2,11,5,8,82,,1,5,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Expectativas,Cómo califica… la calidad del servicio recibido,PG_4,7
392,2,2,11,3,3,31,3310,2,4,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Información sobre procedimiento,Pude encontrar y acceder fácilmente a la información que necesité para realizar el trámite,PI_3,4
393,2,2,11,3,9,94,9940,1,4,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el gobierno,"El gobierno de mi país, me genera confianza",PC_1,10
393,2,2,11,3,9,94,9940,1,4,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el organismo,El organismo que presta el servicio me ha generado confianza,PG_5,10
393,2,2,11,3,9,94,9940,1,4,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal utilizado,¿Por cuál modalidad ha tramitado este servicio por última vez? ,PG_1,1
393,2,2,11,3,9,94,9940,1,4,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal de preferencia,"Si hubiera preferido utilizar otra modalidad, ¿Cuál habría utilizado? ",PG_2,3
393,2,2,11,3,9,94,9940,1,4,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Satisfacción explícita,En general ¿Cómo califica el grado de satisfacción de la experiencia que tuvo con el servicio?,PG_3,10
393,2,2,11,3,9,94,9940,1,4,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Expectativas,Cómo califica… la calidad del servicio recibido,PG_4,8
393,2,2,11,3,9,94,9940,1,4,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Ideal de calidad,La calidad del servicio podría mejorarse,PG_6,10
393,2,2,11,3,9,94,9940,1,4,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Valor,"Considero que es necesario que el gobierno ofrezca (o exija, de ser el caso) este servicio",PG_7,10
393,2,2,11,3,9,94,9940,1,4,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Tiempo de tramitación,Considero que el tiempo de realización del trámite (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) fue razonable,PP_1,10
393,2,2,11,3,9,94,9940,1,4,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Costo,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) le significó un costo importante ,PP_4,4
393,2,2,11,3,9,94,9940,1,4,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Esfuerzo de traslado,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) supuso un esfuerzo importante en términos de traslados al lugar de atención,PP_6,5
393,2,2,11,3,9,94,9940,1,4,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Imparcialidad,Recibí un trato justo durante el proceso,PP_8,8
393,2,2,11,3,9,94,9940,1,4,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Sentido de los requisitos,Considero que el trámite exige requisitos de información o pasos innecesarios,PP_9,4
393,2,2,11,3,9,94,9940,1,4,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Cortesía,Los funcionarios me trataron respetuosamente,PS_1,10
393,2,2,11,3,9,94,9940,1,4,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Profesionalidad,Los funcionarios tenían el conocimiento suficiente como para procesar mi solicitud,PS_2,10
393,2,2,11,3,9,94,9940,1,4,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Empatía,Los funcionarios tomaron en consideración los aspectos pariculares de mi situación personal,PS_3,7
393,2,2,11,3,9,94,9940,1,4,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Eficiencia,"Los funcionarios hicieron un trabajo eficiente, evitando retrasos innecesarios",PS_4,10
393,2,2,11,3,9,94,9940,1,4,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Honestidad,Considero que los funcionarios obraron honradamente,PS_5,10
393,2,2,11,3,9,94,9940,1,4,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Accesibilidad del local,"El lugar a donde usted realizó el servicio, cuenta con facilidades de acceso para personas con capacidades diferentes (que requieren alternativas de acceso especiales) ",PU_1,5
393,2,2,11,3,9,94,9940,1,4,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Usabilidad,Una vez dentro del centro de atención los pasos que tuve que realizar fueron simples (fue fácil moverse dentro de las instalaciones y encontrar los puntos de atención),PU_2,6
393,2,2,11,3,9,94,9940,1,4,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Confort,El lugar de atención era agradable,PU_3,6
393,2,2,11,3,9,94,9940,1,4,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Claridad,Entendí con facilidad la información proporcionada y los formularios (no necesité ayuda para completarlos),PI_2,10
393,2,2,11,3,9,94,9940,1,4,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Información sobre procedimiento,Pude encontrar y acceder fácilmente a la información que necesité para realizar el trámite,PI_3,10
394,2,2,11,5,8,85,8850,3,6,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el gobierno,"El gobierno de mi país, me genera confianza",PC_1,4
394,2,2,11,5,8,85,8850,3,6,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el organismo,El organismo que presta el servicio me ha generado confianza,PG_5,7
394,2,2,11,5,8,85,8850,3,6,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal utilizado,¿Por cuál modalidad ha tramitado este servicio por última vez? ,PG_1,1
394,2,2,11,5,8,85,8850,3,6,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal de preferencia,"Si hubiera preferido utilizar otra modalidad, ¿Cuál habría utilizado? ",PG_2,2
394,2,2,11,5,8,85,8850,3,6,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Satisfacción explícita,En general ¿Cómo califica el grado de satisfacción de la experiencia que tuvo con el servicio?,PG_3,8
394,2,2,11,5,8,85,8850,3,6,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Expectativas,Cómo califica… la calidad del servicio recibido,PG_4,8
394,2,2,11,5,8,85,8850,3,6,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Ideal de calidad,La calidad del servicio podría mejorarse,PG_6,7
394,2,2,11,5,8,85,8850,3,6,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Valor,"Considero que es necesario que el gobierno ofrezca (o exija, de ser el caso) este servicio",PG_7,9
394,2,2,11,5,8,85,8850,3,6,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Tiempo de tramitación,Considero que el tiempo de realización del trámite (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) fue razonable,PP_1,8
394,2,2,11,5,8,85,8850,3,6,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (valor),Por favor indique cuánto tiempo duró el trámite,PP_2,1
394,2,2,11,5,8,85,8850,3,6,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (unidades),"Indique si la duración de trámite fue en meses, días, horas, o minutos. ",PP_3,3
394,2,2,11,5,8,85,8850,3,6,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Costo,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) le significó un costo importante ,PP_4,7
394,2,2,11,5,8,85,8850,3,6,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del costo,Por favor indique cuánto le costó el trámite (moneda local),PP_5,6
394,2,2,11,5,8,85,8850,3,6,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Esfuerzo de traslado,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) supuso un esfuerzo importante en términos de traslados al lugar de atención,PP_6,7
394,2,2,11,5,8,85,8850,3,6,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del esfuerzo de traslado,Por favor indique la distancia que tuvo que trasladarse (en kilómetros),PP_7,100
394,2,2,11,5,8,85,8850,3,6,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Imparcialidad,Recibí un trato justo durante el proceso,PP_8,8
394,2,2,11,5,8,85,8850,3,6,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Sentido de los requisitos,Considero que el trámite exige requisitos de información o pasos innecesarios,PP_9,7
394,2,2,11,5,8,85,8850,3,6,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Cortesía,Los funcionarios me trataron respetuosamente,PS_1,10
394,2,2,11,5,8,85,8850,3,6,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Profesionalidad,Los funcionarios tenían el conocimiento suficiente como para procesar mi solicitud,PS_2,10
394,2,2,11,5,8,85,8850,3,6,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Empatía,Los funcionarios tomaron en consideración los aspectos pariculares de mi situación personal,PS_3,7
394,2,2,11,5,8,85,8850,3,6,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Eficiencia,"Los funcionarios hicieron un trabajo eficiente, evitando retrasos innecesarios",PS_4,10
394,2,2,11,5,8,85,8850,3,6,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Honestidad,Considero que los funcionarios obraron honradamente,PS_5,10
394,2,2,11,5,8,85,8850,3,6,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Accesibilidad del local,"El lugar a donde usted realizó el servicio, cuenta con facilidades de acceso para personas con capacidades diferentes (que requieren alternativas de acceso especiales) ",PU_1,10
396,1,2,11,5,6,61,,1,3,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Confort,El lugar de atención era agradable,PU_3,8
394,2,2,11,5,8,85,8850,3,6,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Usabilidad,Una vez dentro del centro de atención los pasos que tuve que realizar fueron simples (fue fácil moverse dentro de las instalaciones y encontrar los puntos de atención),PU_2,10
394,2,2,11,5,8,85,8850,3,6,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Confort,El lugar de atención era agradable,PU_3,10
394,2,2,11,5,8,85,8850,3,6,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Claridad,Entendí con facilidad la información proporcionada y los formularios (no necesité ayuda para completarlos),PI_2,8
394,2,2,11,5,8,85,8850,3,6,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Información sobre procedimiento,Pude encontrar y acceder fácilmente a la información que necesité para realizar el trámite,PI_3,10
394,2,2,11,5,8,85,8850,3,6,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Tiene algún comentario o sugerencia adicional con relación a este trámite? ,PA_1,
394,2,2,11,5,8,85,8850,3,6,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo mejor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_2,
394,2,2,11,5,8,85,8850,3,6,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo peor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_3,
395,2,2,9,6,9,93,,1,3,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el gobierno,"El gobierno de mi país, me genera confianza",PC_1,6
395,2,2,9,6,9,93,,1,3,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el organismo,El organismo que presta el servicio me ha generado confianza,PG_5,7
395,2,2,9,6,9,93,,1,3,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal utilizado,¿Por cuál modalidad ha tramitado este servicio por última vez? ,PG_1,1
395,2,2,9,6,9,93,,1,3,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal de preferencia,"Si hubiera preferido utilizar otra modalidad, ¿Cuál habría utilizado? ",PG_2,2
395,2,2,9,6,9,93,,1,3,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Satisfacción explícita,En general ¿Cómo califica el grado de satisfacción de la experiencia que tuvo con el servicio?,PG_3,3
395,2,2,9,6,9,93,,1,3,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Expectativas,Cómo califica… la calidad del servicio recibido,PG_4,1
395,2,2,9,6,9,93,,1,3,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Ideal de calidad,La calidad del servicio podría mejorarse,PG_6,7
395,2,2,9,6,9,93,,1,3,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Valor,"Considero que es necesario que el gobierno ofrezca (o exija, de ser el caso) este servicio",PG_7,9
395,2,2,9,6,9,93,,1,3,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Tiempo de tramitación,Considero que el tiempo de realización del trámite (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) fue razonable,PP_1,6
395,2,2,9,6,9,93,,1,3,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (valor),Por favor indique cuánto tiempo duró el trámite,PP_2,3
395,2,2,9,6,9,93,,1,3,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (unidades),"Indique si la duración de trámite fue en meses, días, horas, o minutos. ",PP_3,2
395,2,2,9,6,9,93,,1,3,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Costo,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) le significó un costo importante ,PP_4,2
395,2,2,9,6,9,93,,1,3,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Esfuerzo de traslado,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) supuso un esfuerzo importante en términos de traslados al lugar de atención,PP_6,2
395,2,2,9,6,9,93,,1,3,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del esfuerzo de traslado,Por favor indique la distancia que tuvo que trasladarse (en kilómetros),PP_7,1
395,2,2,9,6,9,93,,1,3,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Imparcialidad,Recibí un trato justo durante el proceso,PP_8,9
395,2,2,9,6,9,93,,1,3,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Sentido de los requisitos,Considero que el trámite exige requisitos de información o pasos innecesarios,PP_9,9
395,2,2,9,6,9,93,,1,3,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Cortesía,Los funcionarios me trataron respetuosamente,PS_1,9
395,2,2,9,6,9,93,,1,3,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Profesionalidad,Los funcionarios tenían el conocimiento suficiente como para procesar mi solicitud,PS_2,8
395,2,2,9,6,9,93,,1,3,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Empatía,Los funcionarios tomaron en consideración los aspectos pariculares de mi situación personal,PS_3,8
395,2,2,9,6,9,93,,1,3,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Eficiencia,"Los funcionarios hicieron un trabajo eficiente, evitando retrasos innecesarios",PS_4,7
395,2,2,9,6,9,93,,1,3,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Honestidad,Considero que los funcionarios obraron honradamente,PS_5,9
395,2,2,9,6,9,93,,1,3,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Accesibilidad del local,"El lugar a donde usted realizó el servicio, cuenta con facilidades de acceso para personas con capacidades diferentes (que requieren alternativas de acceso especiales) ",PU_1,7
395,2,2,9,6,9,93,,1,3,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Usabilidad,Una vez dentro del centro de atención los pasos que tuve que realizar fueron simples (fue fácil moverse dentro de las instalaciones y encontrar los puntos de atención),PU_2,7
395,2,2,9,6,9,93,,1,3,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Confort,El lugar de atención era agradable,PU_3,8
395,2,2,9,6,9,93,,1,3,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Claridad,Entendí con facilidad la información proporcionada y los formularios (no necesité ayuda para completarlos),PI_2,5
395,2,2,9,6,9,93,,1,3,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Información sobre procedimiento,Pude encontrar y acceder fácilmente a la información que necesité para realizar el trámite,PI_3,7
396,1,2,11,5,6,61,,1,3,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el gobierno,"El gobierno de mi país, me genera confianza",PC_1,5
396,1,2,11,5,6,61,,1,3,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el organismo,El organismo que presta el servicio me ha generado confianza,PG_5,6
396,1,2,11,5,6,61,,1,3,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal utilizado,¿Por cuál modalidad ha tramitado este servicio por última vez? ,PG_1,1
396,1,2,11,5,6,61,,1,3,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal de preferencia,"Si hubiera preferido utilizar otra modalidad, ¿Cuál habría utilizado? ",PG_2,2
396,1,2,11,5,6,61,,1,3,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Satisfacción explícita,En general ¿Cómo califica el grado de satisfacción de la experiencia que tuvo con el servicio?,PG_3,8
396,1,2,11,5,6,61,,1,3,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Expectativas,Cómo califica… la calidad del servicio recibido,PG_4,9
396,1,2,11,5,6,61,,1,3,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Ideal de calidad,La calidad del servicio podría mejorarse,PG_6,5
396,1,2,11,5,6,61,,1,3,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Valor,"Considero que es necesario que el gobierno ofrezca (o exija, de ser el caso) este servicio",PG_7,10
396,1,2,11,5,6,61,,1,3,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Tiempo de tramitación,Considero que el tiempo de realización del trámite (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) fue razonable,PP_1,9
396,1,2,11,5,6,61,,1,3,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (valor),Por favor indique cuánto tiempo duró el trámite,PP_2,30
396,1,2,11,5,6,61,,1,3,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (unidades),"Indique si la duración de trámite fue en meses, días, horas, o minutos. ",PP_3,4
396,1,2,11,5,6,61,,1,3,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Costo,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) le significó un costo importante ,PP_4,2
396,1,2,11,5,6,61,,1,3,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del costo,Por favor indique cuánto le costó el trámite (moneda local),PP_5,3
396,1,2,11,5,6,61,,1,3,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Esfuerzo de traslado,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) supuso un esfuerzo importante en términos de traslados al lugar de atención,PP_6,2
396,1,2,11,5,6,61,,1,3,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del esfuerzo de traslado,Por favor indique la distancia que tuvo que trasladarse (en kilómetros),PP_7,1
396,1,2,11,5,6,61,,1,3,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Imparcialidad,Recibí un trato justo durante el proceso,PP_8,9
396,1,2,11,5,6,61,,1,3,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Sentido de los requisitos,Considero que el trámite exige requisitos de información o pasos innecesarios,PP_9,1
396,1,2,11,5,6,61,,1,3,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Cortesía,Los funcionarios me trataron respetuosamente,PS_1,8
396,1,2,11,5,6,61,,1,3,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Profesionalidad,Los funcionarios tenían el conocimiento suficiente como para procesar mi solicitud,PS_2,9
396,1,2,11,5,6,61,,1,3,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Empatía,Los funcionarios tomaron en consideración los aspectos pariculares de mi situación personal,PS_3,9
396,1,2,11,5,6,61,,1,3,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Eficiencia,"Los funcionarios hicieron un trabajo eficiente, evitando retrasos innecesarios",PS_4,8
396,1,2,11,5,6,61,,1,3,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Honestidad,Considero que los funcionarios obraron honradamente,PS_5,9
396,1,2,11,5,6,61,,1,3,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Accesibilidad del local,"El lugar a donde usted realizó el servicio, cuenta con facilidades de acceso para personas con capacidades diferentes (que requieren alternativas de acceso especiales) ",PU_1,2
396,1,2,11,5,6,61,,1,3,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Usabilidad,Una vez dentro del centro de atención los pasos que tuve que realizar fueron simples (fue fácil moverse dentro de las instalaciones y encontrar los puntos de atención),PU_2,4
396,1,2,11,5,6,61,,1,3,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Claridad,Entendí con facilidad la información proporcionada y los formularios (no necesité ayuda para completarlos),PI_2,10
396,1,2,11,5,6,61,,1,3,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Información sobre procedimiento,Pude encontrar y acceder fácilmente a la información que necesité para realizar el trámite,PI_3,9
396,1,2,11,5,6,61,,1,3,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Tiene algún comentario o sugerencia adicional con relación a este trámite? ,PA_1,
396,1,2,11,5,6,61,,1,3,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo mejor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_2,
396,1,2,11,5,6,61,,1,3,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo peor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_3,
397,1,2,11,5,6,61,,1,3,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el gobierno,"El gobierno de mi país, me genera confianza",PC_1,5
397,1,2,11,5,6,61,,1,3,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el organismo,El organismo que presta el servicio me ha generado confianza,PG_5,6
397,1,2,11,5,6,61,,1,3,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal utilizado,¿Por cuál modalidad ha tramitado este servicio por última vez? ,PG_1,1
397,1,2,11,5,6,61,,1,3,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal de preferencia,"Si hubiera preferido utilizar otra modalidad, ¿Cuál habría utilizado? ",PG_2,2
397,1,2,11,5,6,61,,1,3,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Satisfacción explícita,En general ¿Cómo califica el grado de satisfacción de la experiencia que tuvo con el servicio?,PG_3,8
397,1,2,11,5,6,61,,1,3,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Expectativas,Cómo califica… la calidad del servicio recibido,PG_4,9
397,1,2,11,5,6,61,,1,3,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Ideal de calidad,La calidad del servicio podría mejorarse,PG_6,5
397,1,2,11,5,6,61,,1,3,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Valor,"Considero que es necesario que el gobierno ofrezca (o exija, de ser el caso) este servicio",PG_7,10
397,1,2,11,5,6,61,,1,3,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Tiempo de tramitación,Considero que el tiempo de realización del trámite (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) fue razonable,PP_1,9
397,1,2,11,5,6,61,,1,3,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (valor),Por favor indique cuánto tiempo duró el trámite,PP_2,30
397,1,2,11,5,6,61,,1,3,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (unidades),"Indique si la duración de trámite fue en meses, días, horas, o minutos. ",PP_3,4
397,1,2,11,5,6,61,,1,3,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Costo,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) le significó un costo importante ,PP_4,2
397,1,2,11,5,6,61,,1,3,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del costo,Por favor indique cuánto le costó el trámite (moneda local),PP_5,3
397,1,2,11,5,6,61,,1,3,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Esfuerzo de traslado,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) supuso un esfuerzo importante en términos de traslados al lugar de atención,PP_6,2
397,1,2,11,5,6,61,,1,3,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del esfuerzo de traslado,Por favor indique la distancia que tuvo que trasladarse (en kilómetros),PP_7,1
397,1,2,11,5,6,61,,1,3,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Imparcialidad,Recibí un trato justo durante el proceso,PP_8,9
397,1,2,11,5,6,61,,1,3,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Sentido de los requisitos,Considero que el trámite exige requisitos de información o pasos innecesarios,PP_9,1
397,1,2,11,5,6,61,,1,3,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Cortesía,Los funcionarios me trataron respetuosamente,PS_1,8
397,1,2,11,5,6,61,,1,3,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Profesionalidad,Los funcionarios tenían el conocimiento suficiente como para procesar mi solicitud,PS_2,9
397,1,2,11,5,6,61,,1,3,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Empatía,Los funcionarios tomaron en consideración los aspectos pariculares de mi situación personal,PS_3,9
397,1,2,11,5,6,61,,1,3,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Eficiencia,"Los funcionarios hicieron un trabajo eficiente, evitando retrasos innecesarios",PS_4,8
397,1,2,11,5,6,61,,1,3,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Honestidad,Considero que los funcionarios obraron honradamente,PS_5,9
397,1,2,11,5,6,61,,1,3,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Accesibilidad del local,"El lugar a donde usted realizó el servicio, cuenta con facilidades de acceso para personas con capacidades diferentes (que requieren alternativas de acceso especiales) ",PU_1,2
397,1,2,11,5,6,61,,1,3,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Usabilidad,Una vez dentro del centro de atención los pasos que tuve que realizar fueron simples (fue fácil moverse dentro de las instalaciones y encontrar los puntos de atención),PU_2,4
397,1,2,11,5,6,61,,1,3,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Confort,El lugar de atención era agradable,PU_3,8
397,1,2,11,5,6,61,,1,3,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Claridad,Entendí con facilidad la información proporcionada y los formularios (no necesité ayuda para completarlos),PI_2,10
397,1,2,11,5,6,61,,1,3,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Información sobre procedimiento,Pude encontrar y acceder fácilmente a la información que necesité para realizar el trámite,PI_3,9
398,2,2,11,5,1,11,,1,3,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el gobierno,"El gobierno de mi país, me genera confianza",PC_1,6
398,2,2,11,5,1,11,,1,3,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el organismo,El organismo que presta el servicio me ha generado confianza,PG_5,6
398,2,2,11,5,1,11,,1,3,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal utilizado,¿Por cuál modalidad ha tramitado este servicio por última vez? ,PG_1,1
398,2,2,11,5,1,11,,1,3,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal de preferencia,"Si hubiera preferido utilizar otra modalidad, ¿Cuál habría utilizado? ",PG_2,2
398,2,2,11,5,1,11,,1,3,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Satisfacción explícita,En general ¿Cómo califica el grado de satisfacción de la experiencia que tuvo con el servicio?,PG_3,6
398,2,2,11,5,1,11,,1,3,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Expectativas,Cómo califica… la calidad del servicio recibido,PG_4,5
398,2,2,11,5,1,11,,1,3,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Ideal de calidad,La calidad del servicio podría mejorarse,PG_6,10
398,2,2,11,5,1,11,,1,3,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Valor,"Considero que es necesario que el gobierno ofrezca (o exija, de ser el caso) este servicio",PG_7,10
398,2,2,11,5,1,11,,1,3,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Tiempo de tramitación,Considero que el tiempo de realización del trámite (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) fue razonable,PP_1,6
398,2,2,11,5,1,11,,1,3,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (valor),Por favor indique cuánto tiempo duró el trámite,PP_2,2
398,2,2,11,5,1,11,,1,3,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (unidades),"Indique si la duración de trámite fue en meses, días, horas, o minutos. ",PP_3,2
398,2,2,11,5,1,11,,1,3,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Costo,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) le significó un costo importante ,PP_4,4
398,2,2,11,5,1,11,,1,3,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del costo,Por favor indique cuánto le costó el trámite (moneda local),PP_5,0
398,2,2,11,5,1,11,,1,3,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Esfuerzo de traslado,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) supuso un esfuerzo importante en términos de traslados al lugar de atención,PP_6,10
398,2,2,11,5,1,11,,1,3,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del esfuerzo de traslado,Por favor indique la distancia que tuvo que trasladarse (en kilómetros),PP_7,198
398,2,2,11,5,1,11,,1,3,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Imparcialidad,Recibí un trato justo durante el proceso,PP_8,5
398,2,2,11,5,1,11,,1,3,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Sentido de los requisitos,Considero que el trámite exige requisitos de información o pasos innecesarios,PP_9,5
398,2,2,11,5,1,11,,1,3,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Cortesía,Los funcionarios me trataron respetuosamente,PS_1,6
398,2,2,11,5,1,11,,1,3,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Profesionalidad,Los funcionarios tenían el conocimiento suficiente como para procesar mi solicitud,PS_2,6
398,2,2,11,5,1,11,,1,3,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Empatía,Los funcionarios tomaron en consideración los aspectos pariculares de mi situación personal,PS_3,6
398,2,2,11,5,1,11,,1,3,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Eficiencia,"Los funcionarios hicieron un trabajo eficiente, evitando retrasos innecesarios",PS_4,4
398,2,2,11,5,1,11,,1,3,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Honestidad,Considero que los funcionarios obraron honradamente,PS_5,7
398,2,2,11,5,1,11,,1,3,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Accesibilidad del local,"El lugar a donde usted realizó el servicio, cuenta con facilidades de acceso para personas con capacidades diferentes (que requieren alternativas de acceso especiales) ",PU_1,6
398,2,2,11,5,1,11,,1,3,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Usabilidad,Una vez dentro del centro de atención los pasos que tuve que realizar fueron simples (fue fácil moverse dentro de las instalaciones y encontrar los puntos de atención),PU_2,6
398,2,2,11,5,1,11,,1,3,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Confort,El lugar de atención era agradable,PU_3,3
398,2,2,11,5,1,11,,1,3,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Claridad,Entendí con facilidad la información proporcionada y los formularios (no necesité ayuda para completarlos),PI_2,6
398,2,2,11,5,1,11,,1,3,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Información sobre procedimiento,Pude encontrar y acceder fácilmente a la información que necesité para realizar el trámite,PI_3,7
398,2,2,11,5,1,11,,1,3,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Tiene algún comentario o sugerencia adicional con relación a este trámite? ,PA_1,
398,2,2,11,5,1,11,,1,3,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo mejor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_2,
398,2,2,11,5,1,11,,1,3,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo peor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_3,
399,2,2,11,5,8,82,,1,5,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el gobierno,"El gobierno de mi país, me genera confianza",PC_1,1
399,2,2,11,5,8,82,,1,5,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el organismo,El organismo que presta el servicio me ha generado confianza,PG_5,1
399,2,2,11,5,8,82,,1,5,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal utilizado,¿Por cuál modalidad ha tramitado este servicio por última vez? ,PG_1,1
399,2,2,11,5,8,82,,1,5,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal de preferencia,"Si hubiera preferido utilizar otra modalidad, ¿Cuál habría utilizado? ",PG_2,4
399,2,2,11,5,8,82,,1,5,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Satisfacción explícita,En general ¿Cómo califica el grado de satisfacción de la experiencia que tuvo con el servicio?,PG_3,8
399,2,2,11,5,8,82,,1,5,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Ideal de calidad,La calidad del servicio podría mejorarse,PG_6,7
399,2,2,11,5,8,82,,1,5,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Valor,"Considero que es necesario que el gobierno ofrezca (o exija, de ser el caso) este servicio",PG_7,10
399,2,2,11,5,8,82,,1,5,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Tiempo de tramitación,Considero que el tiempo de realización del trámite (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) fue razonable,PP_1,7
399,2,2,11,5,8,82,,1,5,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (valor),Por favor indique cuánto tiempo duró el trámite,PP_2,10
399,2,2,11,5,8,82,,1,5,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (unidades),"Indique si la duración de trámite fue en meses, días, horas, o minutos. ",PP_3,4
399,2,2,11,5,8,82,,1,5,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Costo,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) le significó un costo importante ,PP_4,1
399,2,2,11,5,8,82,,1,5,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Esfuerzo de traslado,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) supuso un esfuerzo importante en términos de traslados al lugar de atención,PP_6,6
399,2,2,11,5,8,82,,1,5,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del esfuerzo de traslado,Por favor indique la distancia que tuvo que trasladarse (en kilómetros),PP_7,30
399,2,2,11,5,8,82,,1,5,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Imparcialidad,Recibí un trato justo durante el proceso,PP_8,7
399,2,2,11,5,8,82,,1,5,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Sentido de los requisitos,Considero que el trámite exige requisitos de información o pasos innecesarios,PP_9,4
399,2,2,11,5,8,82,,1,5,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Cortesía,Los funcionarios me trataron respetuosamente,PS_1,7
399,2,2,11,5,8,82,,1,5,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Profesionalidad,Los funcionarios tenían el conocimiento suficiente como para procesar mi solicitud,PS_2,7
399,2,2,11,5,8,82,,1,5,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Empatía,Los funcionarios tomaron en consideración los aspectos pariculares de mi situación personal,PS_3,4
400,1,2,11,5,8,81,8810,1,3,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Imparcialidad,Recibí un trato justo durante el proceso,PP_8,10
399,2,2,11,5,8,82,,1,5,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Eficiencia,"Los funcionarios hicieron un trabajo eficiente, evitando retrasos innecesarios",PS_4,7
399,2,2,11,5,8,82,,1,5,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Honestidad,Considero que los funcionarios obraron honradamente,PS_5,7
399,2,2,11,5,8,82,,1,5,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Accesibilidad del local,"El lugar a donde usted realizó el servicio, cuenta con facilidades de acceso para personas con capacidades diferentes (que requieren alternativas de acceso especiales) ",PU_1,10
399,2,2,11,5,8,82,,1,5,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Usabilidad,Una vez dentro del centro de atención los pasos que tuve que realizar fueron simples (fue fácil moverse dentro de las instalaciones y encontrar los puntos de atención),PU_2,4
399,2,2,11,5,8,82,,1,5,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Confort,El lugar de atención era agradable,PU_3,7
399,2,2,11,5,8,82,,1,5,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Claridad,Entendí con facilidad la información proporcionada y los formularios (no necesité ayuda para completarlos),PI_2,7
399,2,2,11,5,8,82,,1,5,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Información sobre procedimiento,Pude encontrar y acceder fácilmente a la información que necesité para realizar el trámite,PI_3,7
399,2,2,11,5,8,82,,1,5,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo mejor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_2,
400,1,2,11,5,8,81,8810,1,3,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el gobierno,"El gobierno de mi país, me genera confianza",PC_1,6
400,1,2,11,5,8,81,8810,1,3,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el organismo,El organismo que presta el servicio me ha generado confianza,PG_5,8
400,1,2,11,5,8,81,8810,1,3,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal utilizado,¿Por cuál modalidad ha tramitado este servicio por última vez? ,PG_1,1
400,1,2,11,5,8,81,8810,1,3,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal de preferencia,"Si hubiera preferido utilizar otra modalidad, ¿Cuál habría utilizado? ",PG_2,2
400,1,2,11,5,8,81,8810,1,3,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Satisfacción explícita,En general ¿Cómo califica el grado de satisfacción de la experiencia que tuvo con el servicio?,PG_3,10
400,1,2,11,5,8,81,8810,1,3,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Expectativas,Cómo califica… la calidad del servicio recibido,PG_4,10
400,1,2,11,5,8,81,8810,1,3,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Ideal de calidad,La calidad del servicio podría mejorarse,PG_6,10
400,1,2,11,5,8,81,8810,1,3,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Valor,"Considero que es necesario que el gobierno ofrezca (o exija, de ser el caso) este servicio",PG_7,9
400,1,2,11,5,8,81,8810,1,3,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Tiempo de tramitación,Considero que el tiempo de realización del trámite (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) fue razonable,PP_1,10
400,1,2,11,5,8,81,8810,1,3,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (valor),Por favor indique cuánto tiempo duró el trámite,PP_2,1
400,1,2,11,5,8,81,8810,1,3,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (unidades),"Indique si la duración de trámite fue en meses, días, horas, o minutos. ",PP_3,3
400,1,2,11,5,8,81,8810,1,3,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Costo,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) le significó un costo importante ,PP_4,7
400,1,2,11,5,8,81,8810,1,3,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del costo,Por favor indique cuánto le costó el trámite (moneda local),PP_5,5
400,1,2,11,5,8,81,8810,1,3,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Esfuerzo de traslado,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) supuso un esfuerzo importante en términos de traslados al lugar de atención,PP_6,10
400,1,2,11,5,8,81,8810,1,3,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del esfuerzo de traslado,Por favor indique la distancia que tuvo que trasladarse (en kilómetros),PP_7,13
400,1,2,11,5,8,81,8810,1,3,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Sentido de los requisitos,Considero que el trámite exige requisitos de información o pasos innecesarios,PP_9,7
400,1,2,11,5,8,81,8810,1,3,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Cortesía,Los funcionarios me trataron respetuosamente,PS_1,10
400,1,2,11,5,8,81,8810,1,3,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Profesionalidad,Los funcionarios tenían el conocimiento suficiente como para procesar mi solicitud,PS_2,9
400,1,2,11,5,8,81,8810,1,3,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Empatía,Los funcionarios tomaron en consideración los aspectos pariculares de mi situación personal,PS_3,10
400,1,2,11,5,8,81,8810,1,3,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Eficiencia,"Los funcionarios hicieron un trabajo eficiente, evitando retrasos innecesarios",PS_4,10
400,1,2,11,5,8,81,8810,1,3,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Honestidad,Considero que los funcionarios obraron honradamente,PS_5,7
400,1,2,11,5,8,81,8810,1,3,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Accesibilidad del local,"El lugar a donde usted realizó el servicio, cuenta con facilidades de acceso para personas con capacidades diferentes (que requieren alternativas de acceso especiales) ",PU_1,10
400,1,2,11,5,8,81,8810,1,3,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Usabilidad,Una vez dentro del centro de atención los pasos que tuve que realizar fueron simples (fue fácil moverse dentro de las instalaciones y encontrar los puntos de atención),PU_2,10
400,1,2,11,5,8,81,8810,1,3,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Confort,El lugar de atención era agradable,PU_3,9
400,1,2,11,5,8,81,8810,1,3,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Claridad,Entendí con facilidad la información proporcionada y los formularios (no necesité ayuda para completarlos),PI_2,10
400,1,2,11,5,8,81,8810,1,3,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Información sobre procedimiento,Pude encontrar y acceder fácilmente a la información que necesité para realizar el trámite,PI_3,10
400,1,2,11,5,8,81,8810,1,3,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Tiene algún comentario o sugerencia adicional con relación a este trámite? ,PA_1,
400,1,2,11,5,8,81,8810,1,3,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo mejor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_2,
401,2,3,11,5,4,47,,1,7,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el gobierno,"El gobierno de mi país, me genera confianza",PC_1,6
401,2,3,11,5,4,47,,1,7,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el organismo,El organismo que presta el servicio me ha generado confianza,PG_5,6
401,2,3,11,5,4,47,,1,7,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal utilizado,¿Por cuál modalidad ha tramitado este servicio por última vez? ,PG_1,1
401,2,3,11,5,4,47,,1,7,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal de preferencia,"Si hubiera preferido utilizar otra modalidad, ¿Cuál habría utilizado? ",PG_2,4
401,2,3,11,5,4,47,,1,7,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Satisfacción explícita,En general ¿Cómo califica el grado de satisfacción de la experiencia que tuvo con el servicio?,PG_3,8
401,2,3,11,5,4,47,,1,7,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Expectativas,Cómo califica… la calidad del servicio recibido,PG_4,8
401,2,3,11,5,4,47,,1,7,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Ideal de calidad,La calidad del servicio podría mejorarse,PG_6,9
401,2,3,11,5,4,47,,1,7,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Valor,"Considero que es necesario que el gobierno ofrezca (o exija, de ser el caso) este servicio",PG_7,9
401,2,3,11,5,4,47,,1,7,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Tiempo de tramitación,Considero que el tiempo de realización del trámite (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) fue razonable,PP_1,4
401,2,3,11,5,4,47,,1,7,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (valor),Por favor indique cuánto tiempo duró el trámite,PP_2,7
402,1,3,11,5,7,74,,1,5,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Expectativas,Cómo califica… la calidad del servicio recibido,PG_4,9
401,2,3,11,5,4,47,,1,7,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (unidades),"Indique si la duración de trámite fue en meses, días, horas, o minutos. ",PP_3,2
401,2,3,11,5,4,47,,1,7,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Costo,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) le significó un costo importante ,PP_4,8
401,2,3,11,5,4,47,,1,7,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del costo,Por favor indique cuánto le costó el trámite (moneda local),PP_5,0
401,2,3,11,5,4,47,,1,7,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Esfuerzo de traslado,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) supuso un esfuerzo importante en términos de traslados al lugar de atención,PP_6,8
401,2,3,11,5,4,47,,1,7,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Imparcialidad,Recibí un trato justo durante el proceso,PP_8,5
401,2,3,11,5,4,47,,1,7,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Sentido de los requisitos,Considero que el trámite exige requisitos de información o pasos innecesarios,PP_9,6
401,2,3,11,5,4,47,,1,7,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Cortesía,Los funcionarios me trataron respetuosamente,PS_1,7
401,2,3,11,5,4,47,,1,7,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Profesionalidad,Los funcionarios tenían el conocimiento suficiente como para procesar mi solicitud,PS_2,6
401,2,3,11,5,4,47,,1,7,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Empatía,Los funcionarios tomaron en consideración los aspectos pariculares de mi situación personal,PS_3,6
401,2,3,11,5,4,47,,1,7,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Eficiencia,"Los funcionarios hicieron un trabajo eficiente, evitando retrasos innecesarios",PS_4,5
401,2,3,11,5,4,47,,1,7,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Honestidad,Considero que los funcionarios obraron honradamente,PS_5,6
401,2,3,11,5,4,47,,1,7,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Accesibilidad del local,"El lugar a donde usted realizó el servicio, cuenta con facilidades de acceso para personas con capacidades diferentes (que requieren alternativas de acceso especiales) ",PU_1,6
401,2,3,11,5,4,47,,1,7,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Usabilidad,Una vez dentro del centro de atención los pasos que tuve que realizar fueron simples (fue fácil moverse dentro de las instalaciones y encontrar los puntos de atención),PU_2,6
401,2,3,11,5,4,47,,1,7,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Confort,El lugar de atención era agradable,PU_3,6
401,2,3,11,5,4,47,,1,7,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Claridad,Entendí con facilidad la información proporcionada y los formularios (no necesité ayuda para completarlos),PI_2,5
401,2,3,11,5,4,47,,1,7,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Información sobre procedimiento,Pude encontrar y acceder fácilmente a la información que necesité para realizar el trámite,PI_3,5
401,2,3,11,5,4,47,,1,7,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Tiene algún comentario o sugerencia adicional con relación a este trámite? ,PA_1,
401,2,3,11,5,4,47,,1,7,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo peor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_3,
402,1,3,11,5,7,74,,1,5,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el gobierno,"El gobierno de mi país, me genera confianza",PC_1,6
402,1,3,11,5,7,74,,1,5,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el organismo,El organismo que presta el servicio me ha generado confianza,PG_5,9
402,1,3,11,5,7,74,,1,5,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal utilizado,¿Por cuál modalidad ha tramitado este servicio por última vez? ,PG_1,1
402,1,3,11,5,7,74,,1,5,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal de preferencia,"Si hubiera preferido utilizar otra modalidad, ¿Cuál habría utilizado? ",PG_2,3
402,1,3,11,5,7,74,,1,5,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Satisfacción explícita,En general ¿Cómo califica el grado de satisfacción de la experiencia que tuvo con el servicio?,PG_3,7
402,1,3,11,5,7,74,,1,5,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Ideal de calidad,La calidad del servicio podría mejorarse,PG_6,9
402,1,3,11,5,7,74,,1,5,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Valor,"Considero que es necesario que el gobierno ofrezca (o exija, de ser el caso) este servicio",PG_7,9
402,1,3,11,5,7,74,,1,5,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Tiempo de tramitación,Considero que el tiempo de realización del trámite (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) fue razonable,PP_1,8
402,1,3,11,5,7,74,,1,5,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (valor),Por favor indique cuánto tiempo duró el trámite,PP_2,45
402,1,3,11,5,7,74,,1,5,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (unidades),"Indique si la duración de trámite fue en meses, días, horas, o minutos. ",PP_3,2
402,1,3,11,5,7,74,,1,5,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Costo,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) le significó un costo importante ,PP_4,4
402,1,3,11,5,7,74,,1,5,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del costo,Por favor indique cuánto le costó el trámite (moneda local),PP_5,0
402,1,3,11,5,7,74,,1,5,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Esfuerzo de traslado,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) supuso un esfuerzo importante en términos de traslados al lugar de atención,PP_6,2
402,1,3,11,5,7,74,,1,5,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del esfuerzo de traslado,Por favor indique la distancia que tuvo que trasladarse (en kilómetros),PP_7,2
402,1,3,11,5,7,74,,1,5,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Imparcialidad,Recibí un trato justo durante el proceso,PP_8,10
402,1,3,11,5,7,74,,1,5,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Sentido de los requisitos,Considero que el trámite exige requisitos de información o pasos innecesarios,PP_9,7
402,1,3,11,5,7,74,,1,5,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Cortesía,Los funcionarios me trataron respetuosamente,PS_1,10
402,1,3,11,5,7,74,,1,5,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Profesionalidad,Los funcionarios tenían el conocimiento suficiente como para procesar mi solicitud,PS_2,7
402,1,3,11,5,7,74,,1,5,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Empatía,Los funcionarios tomaron en consideración los aspectos pariculares de mi situación personal,PS_3,10
402,1,3,11,5,7,74,,1,5,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Eficiencia,"Los funcionarios hicieron un trabajo eficiente, evitando retrasos innecesarios",PS_4,10
402,1,3,11,5,7,74,,1,5,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Honestidad,Considero que los funcionarios obraron honradamente,PS_5,10
402,1,3,11,5,7,74,,1,5,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Accesibilidad del local,"El lugar a donde usted realizó el servicio, cuenta con facilidades de acceso para personas con capacidades diferentes (que requieren alternativas de acceso especiales) ",PU_1,9
402,1,3,11,5,7,74,,1,5,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Usabilidad,Una vez dentro del centro de atención los pasos que tuve que realizar fueron simples (fue fácil moverse dentro de las instalaciones y encontrar los puntos de atención),PU_2,1
402,1,3,11,5,7,74,,1,5,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Confort,El lugar de atención era agradable,PU_3,8
402,1,3,11,5,7,74,,1,5,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Claridad,Entendí con facilidad la información proporcionada y los formularios (no necesité ayuda para completarlos),PI_2,10
402,1,3,11,5,7,74,,1,5,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Información sobre procedimiento,Pude encontrar y acceder fácilmente a la información que necesité para realizar el trámite,PI_3,9
402,1,3,11,5,7,74,,1,5,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo peor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_3,
403,2,3,9,3,3,31,3310,1,5,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el gobierno,"El gobierno de mi país, me genera confianza",PC_1,2
403,2,3,9,3,3,31,3310,1,5,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el organismo,El organismo que presta el servicio me ha generado confianza,PG_5,6
403,2,3,9,3,3,31,3310,1,5,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal utilizado,¿Por cuál modalidad ha tramitado este servicio por última vez? ,PG_1,1
403,2,3,9,3,3,31,3310,1,5,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal de preferencia,"Si hubiera preferido utilizar otra modalidad, ¿Cuál habría utilizado? ",PG_2,4
403,2,3,9,3,3,31,3310,1,5,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Satisfacción explícita,En general ¿Cómo califica el grado de satisfacción de la experiencia que tuvo con el servicio?,PG_3,7
403,2,3,9,3,3,31,3310,1,5,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Expectativas,Cómo califica… la calidad del servicio recibido,PG_4,8
403,2,3,9,3,3,31,3310,1,5,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Ideal de calidad,La calidad del servicio podría mejorarse,PG_6,9
403,2,3,9,3,3,31,3310,1,5,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Valor,"Considero que es necesario que el gobierno ofrezca (o exija, de ser el caso) este servicio",PG_7,8
403,2,3,9,3,3,31,3310,1,5,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Tiempo de tramitación,Considero que el tiempo de realización del trámite (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) fue razonable,PP_1,7
403,2,3,9,3,3,31,3310,1,5,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Costo,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) le significó un costo importante ,PP_4,1
403,2,3,9,3,3,31,3310,1,5,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Esfuerzo de traslado,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) supuso un esfuerzo importante en términos de traslados al lugar de atención,PP_6,1
403,2,3,9,3,3,31,3310,1,5,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Imparcialidad,Recibí un trato justo durante el proceso,PP_8,7
403,2,3,9,3,3,31,3310,1,5,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Sentido de los requisitos,Considero que el trámite exige requisitos de información o pasos innecesarios,PP_9,1
403,2,3,9,3,3,31,3310,1,5,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Cortesía,Los funcionarios me trataron respetuosamente,PS_1,7
403,2,3,9,3,3,31,3310,1,5,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Profesionalidad,Los funcionarios tenían el conocimiento suficiente como para procesar mi solicitud,PS_2,7
403,2,3,9,3,3,31,3310,1,5,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Empatía,Los funcionarios tomaron en consideración los aspectos pariculares de mi situación personal,PS_3,7
403,2,3,9,3,3,31,3310,1,5,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Eficiencia,"Los funcionarios hicieron un trabajo eficiente, evitando retrasos innecesarios",PS_4,7
403,2,3,9,3,3,31,3310,1,5,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Honestidad,Considero que los funcionarios obraron honradamente,PS_5,7
403,2,3,9,3,3,31,3310,1,5,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Accesibilidad del local,"El lugar a donde usted realizó el servicio, cuenta con facilidades de acceso para personas con capacidades diferentes (que requieren alternativas de acceso especiales) ",PU_1,6
403,2,3,9,3,3,31,3310,1,5,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Usabilidad,Una vez dentro del centro de atención los pasos que tuve que realizar fueron simples (fue fácil moverse dentro de las instalaciones y encontrar los puntos de atención),PU_2,9
403,2,3,9,3,3,31,3310,1,5,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Confort,El lugar de atención era agradable,PU_3,9
403,2,3,9,3,3,31,3310,1,5,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Claridad,Entendí con facilidad la información proporcionada y los formularios (no necesité ayuda para completarlos),PI_2,9
403,2,3,9,3,3,31,3310,1,5,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Información sobre procedimiento,Pude encontrar y acceder fácilmente a la información que necesité para realizar el trámite,PI_3,7
404,2,3,11,5,8,82,,1,3,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Eficiencia,"Los funcionarios hicieron un trabajo eficiente, evitando retrasos innecesarios",PS_4,5
404,2,3,11,5,8,82,,1,3,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Honestidad,Considero que los funcionarios obraron honradamente,PS_5,10
403,2,3,9,3,3,31,3310,1,5,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Tiene algún comentario o sugerencia adicional con relación a este trámite? ,PA_1,
403,2,3,9,3,3,31,3310,1,5,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo mejor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_2,
403,2,3,9,3,3,31,3310,1,5,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo peor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_3,
404,2,3,11,5,8,82,,1,3,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el organismo,El organismo que presta el servicio me ha generado confianza,PG_5,10
404,2,3,11,5,8,82,,1,3,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal utilizado,¿Por cuál modalidad ha tramitado este servicio por última vez? ,PG_1,1
404,2,3,11,5,8,82,,1,3,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal de preferencia,"Si hubiera preferido utilizar otra modalidad, ¿Cuál habría utilizado? ",PG_2,2
404,2,3,11,5,8,82,,1,3,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Satisfacción explícita,En general ¿Cómo califica el grado de satisfacción de la experiencia que tuvo con el servicio?,PG_3,8
404,2,3,11,5,8,82,,1,3,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Expectativas,Cómo califica… la calidad del servicio recibido,PG_4,6
404,2,3,11,5,8,82,,1,3,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Ideal de calidad,La calidad del servicio podría mejorarse,PG_6,7
404,2,3,11,5,8,82,,1,3,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Valor,"Considero que es necesario que el gobierno ofrezca (o exija, de ser el caso) este servicio",PG_7,10
404,2,3,11,5,8,82,,1,3,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Tiempo de tramitación,Considero que el tiempo de realización del trámite (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) fue razonable,PP_1,8
404,2,3,11,5,8,82,,1,3,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (valor),Por favor indique cuánto tiempo duró el trámite,PP_2,20
404,2,3,11,5,8,82,,1,3,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (unidades),"Indique si la duración de trámite fue en meses, días, horas, o minutos. ",PP_3,4
404,2,3,11,5,8,82,,1,3,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Costo,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) le significó un costo importante ,PP_4,1
404,2,3,11,5,8,82,,1,3,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del costo,Por favor indique cuánto le costó el trámite (moneda local),PP_5,3
404,2,3,11,5,8,82,,1,3,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Esfuerzo de traslado,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) supuso un esfuerzo importante en términos de traslados al lugar de atención,PP_6,5
404,2,3,11,5,8,82,,1,3,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del esfuerzo de traslado,Por favor indique la distancia que tuvo que trasladarse (en kilómetros),PP_7,20
404,2,3,11,5,8,82,,1,3,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Imparcialidad,Recibí un trato justo durante el proceso,PP_8,7
404,2,3,11,5,8,82,,1,3,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Sentido de los requisitos,Considero que el trámite exige requisitos de información o pasos innecesarios,PP_9,3
404,2,3,11,5,8,82,,1,3,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Cortesía,Los funcionarios me trataron respetuosamente,PS_1,7
404,2,3,11,5,8,82,,1,3,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Profesionalidad,Los funcionarios tenían el conocimiento suficiente como para procesar mi solicitud,PS_2,10
404,2,3,11,5,8,82,,1,3,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Empatía,Los funcionarios tomaron en consideración los aspectos pariculares de mi situación personal,PS_3,7
404,2,3,11,5,8,82,,1,3,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Accesibilidad del local,"El lugar a donde usted realizó el servicio, cuenta con facilidades de acceso para personas con capacidades diferentes (que requieren alternativas de acceso especiales) ",PU_1,9
404,2,3,11,5,8,82,,1,3,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Usabilidad,Una vez dentro del centro de atención los pasos que tuve que realizar fueron simples (fue fácil moverse dentro de las instalaciones y encontrar los puntos de atención),PU_2,7
404,2,3,11,5,8,82,,1,3,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Confort,El lugar de atención era agradable,PU_3,7
404,2,3,11,5,8,82,,1,3,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Claridad,Entendí con facilidad la información proporcionada y los formularios (no necesité ayuda para completarlos),PI_2,8
404,2,3,11,5,8,82,,1,3,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Información sobre procedimiento,Pude encontrar y acceder fácilmente a la información que necesité para realizar el trámite,PI_3,8
404,2,3,11,5,8,82,,1,3,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Tiene algún comentario o sugerencia adicional con relación a este trámite? ,PA_1,
404,2,3,11,5,8,82,,1,3,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo mejor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_2,
404,2,3,11,5,8,82,,1,3,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo peor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_3,
405,2,3,11,6,10,101,101010,1,3,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el gobierno,"El gobierno de mi país, me genera confianza",PC_1,8
405,2,3,11,6,10,101,101010,1,3,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el organismo,El organismo que presta el servicio me ha generado confianza,PG_5,7
405,2,3,11,6,10,101,101010,1,3,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal utilizado,¿Por cuál modalidad ha tramitado este servicio por última vez? ,PG_1,1
405,2,3,11,6,10,101,101010,1,3,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal de preferencia,"Si hubiera preferido utilizar otra modalidad, ¿Cuál habría utilizado? ",PG_2,2
405,2,3,11,6,10,101,101010,1,3,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Satisfacción explícita,En general ¿Cómo califica el grado de satisfacción de la experiencia que tuvo con el servicio?,PG_3,10
405,2,3,11,6,10,101,101010,1,3,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Expectativas,Cómo califica… la calidad del servicio recibido,PG_4,10
405,2,3,11,6,10,101,101010,1,3,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Ideal de calidad,La calidad del servicio podría mejorarse,PG_6,10
405,2,3,11,6,10,101,101010,1,3,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Valor,"Considero que es necesario que el gobierno ofrezca (o exija, de ser el caso) este servicio",PG_7,8
405,2,3,11,6,10,101,101010,1,3,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Tiempo de tramitación,Considero que el tiempo de realización del trámite (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) fue razonable,PP_1,8
405,2,3,11,6,10,101,101010,1,3,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (valor),Por favor indique cuánto tiempo duró el trámite,PP_2,20
405,2,3,11,6,10,101,101010,1,3,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (unidades),"Indique si la duración de trámite fue en meses, días, horas, o minutos. ",PP_3,4
405,2,3,11,6,10,101,101010,1,3,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Costo,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) le significó un costo importante ,PP_4,8
405,2,3,11,6,10,101,101010,1,3,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Esfuerzo de traslado,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) supuso un esfuerzo importante en términos de traslados al lugar de atención,PP_6,7
405,2,3,11,6,10,101,101010,1,3,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del esfuerzo de traslado,Por favor indique la distancia que tuvo que trasladarse (en kilómetros),PP_7,5
405,2,3,11,6,10,101,101010,1,3,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Imparcialidad,Recibí un trato justo durante el proceso,PP_8,10
405,2,3,11,6,10,101,101010,1,3,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Sentido de los requisitos,Considero que el trámite exige requisitos de información o pasos innecesarios,PP_9,9
405,2,3,11,6,10,101,101010,1,3,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Cortesía,Los funcionarios me trataron respetuosamente,PS_1,10
405,2,3,11,6,10,101,101010,1,3,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Profesionalidad,Los funcionarios tenían el conocimiento suficiente como para procesar mi solicitud,PS_2,10
405,2,3,11,6,10,101,101010,1,3,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Empatía,Los funcionarios tomaron en consideración los aspectos pariculares de mi situación personal,PS_3,10
405,2,3,11,6,10,101,101010,1,3,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Eficiencia,"Los funcionarios hicieron un trabajo eficiente, evitando retrasos innecesarios",PS_4,10
405,2,3,11,6,10,101,101010,1,3,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Honestidad,Considero que los funcionarios obraron honradamente,PS_5,10
405,2,3,11,6,10,101,101010,1,3,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Accesibilidad del local,"El lugar a donde usted realizó el servicio, cuenta con facilidades de acceso para personas con capacidades diferentes (que requieren alternativas de acceso especiales) ",PU_1,10
405,2,3,11,6,10,101,101010,1,3,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Usabilidad,Una vez dentro del centro de atención los pasos que tuve que realizar fueron simples (fue fácil moverse dentro de las instalaciones y encontrar los puntos de atención),PU_2,10
405,2,3,11,6,10,101,101010,1,3,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Confort,El lugar de atención era agradable,PU_3,10
405,2,3,11,6,10,101,101010,1,3,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Claridad,Entendí con facilidad la información proporcionada y los formularios (no necesité ayuda para completarlos),PI_2,8
405,2,3,11,6,10,101,101010,1,3,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Información sobre procedimiento,Pude encontrar y acceder fácilmente a la información que necesité para realizar el trámite,PI_3,9
405,2,3,11,6,10,101,101010,1,3,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo mejor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_2,
406,2,3,11,6,7,71,,1,7,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el gobierno,"El gobierno de mi país, me genera confianza",PC_1,8
406,2,3,11,6,7,71,,1,7,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el organismo,El organismo que presta el servicio me ha generado confianza,PG_5,8
406,2,3,11,6,7,71,,1,7,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal utilizado,¿Por cuál modalidad ha tramitado este servicio por última vez? ,PG_1,1
406,2,3,11,6,7,71,,1,7,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal de preferencia,"Si hubiera preferido utilizar otra modalidad, ¿Cuál habría utilizado? ",PG_2,2
406,2,3,11,6,7,71,,1,7,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Satisfacción explícita,En general ¿Cómo califica el grado de satisfacción de la experiencia que tuvo con el servicio?,PG_3,10
406,2,3,11,6,7,71,,1,7,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Expectativas,Cómo califica… la calidad del servicio recibido,PG_4,8
406,2,3,11,6,7,71,,1,7,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Ideal de calidad,La calidad del servicio podría mejorarse,PG_6,10
406,2,3,11,6,7,71,,1,7,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Valor,"Considero que es necesario que el gobierno ofrezca (o exija, de ser el caso) este servicio",PG_7,10
406,2,3,11,6,7,71,,1,7,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Tiempo de tramitación,Considero que el tiempo de realización del trámite (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) fue razonable,PP_1,8
406,2,3,11,6,7,71,,1,7,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (valor),Por favor indique cuánto tiempo duró el trámite,PP_2,30
406,2,3,11,6,7,71,,1,7,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (unidades),"Indique si la duración de trámite fue en meses, días, horas, o minutos. ",PP_3,4
406,2,3,11,6,7,71,,1,7,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Costo,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) le significó un costo importante ,PP_4,5
406,2,3,11,6,7,71,,1,7,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del costo,Por favor indique cuánto le costó el trámite (moneda local),PP_5,0
406,2,3,11,6,7,71,,1,7,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Esfuerzo de traslado,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) supuso un esfuerzo importante en términos de traslados al lugar de atención,PP_6,10
406,2,3,11,6,7,71,,1,7,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del esfuerzo de traslado,Por favor indique la distancia que tuvo que trasladarse (en kilómetros),PP_7,15
406,2,3,11,6,7,71,,1,7,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Imparcialidad,Recibí un trato justo durante el proceso,PP_8,6
406,2,3,11,6,7,71,,1,7,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Sentido de los requisitos,Considero que el trámite exige requisitos de información o pasos innecesarios,PP_9,7
406,2,3,11,6,7,71,,1,7,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Cortesía,Los funcionarios me trataron respetuosamente,PS_1,8
406,2,3,11,6,7,71,,1,7,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Profesionalidad,Los funcionarios tenían el conocimiento suficiente como para procesar mi solicitud,PS_2,8
406,2,3,11,6,7,71,,1,7,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Empatía,Los funcionarios tomaron en consideración los aspectos pariculares de mi situación personal,PS_3,7
406,2,3,11,6,7,71,,1,7,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Eficiencia,"Los funcionarios hicieron un trabajo eficiente, evitando retrasos innecesarios",PS_4,4
406,2,3,11,6,7,71,,1,7,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Honestidad,Considero que los funcionarios obraron honradamente,PS_5,8
406,2,3,11,6,7,71,,1,7,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Accesibilidad del local,"El lugar a donde usted realizó el servicio, cuenta con facilidades de acceso para personas con capacidades diferentes (que requieren alternativas de acceso especiales) ",PU_1,1
406,2,3,11,6,7,71,,1,7,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Usabilidad,Una vez dentro del centro de atención los pasos que tuve que realizar fueron simples (fue fácil moverse dentro de las instalaciones y encontrar los puntos de atención),PU_2,8
406,2,3,11,6,7,71,,1,7,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Confort,El lugar de atención era agradable,PU_3,1
406,2,3,11,6,7,71,,1,7,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Claridad,Entendí con facilidad la información proporcionada y los formularios (no necesité ayuda para completarlos),PI_2,6
406,2,3,11,6,7,71,,1,7,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Información sobre procedimiento,Pude encontrar y acceder fácilmente a la información que necesité para realizar el trámite,PI_3,5
407,1,3,11,6,4,410,,3,7,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el gobierno,"El gobierno de mi país, me genera confianza",PC_1,1
407,1,3,11,6,4,410,,3,7,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el organismo,El organismo que presta el servicio me ha generado confianza,PG_5,1
407,1,3,11,6,4,410,,3,7,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal utilizado,¿Por cuál modalidad ha tramitado este servicio por última vez? ,PG_1,1
407,1,3,11,6,4,410,,3,7,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal de preferencia,"Si hubiera preferido utilizar otra modalidad, ¿Cuál habría utilizado? ",PG_2,4
407,1,3,11,6,4,410,,3,7,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Satisfacción explícita,En general ¿Cómo califica el grado de satisfacción de la experiencia que tuvo con el servicio?,PG_3,10
407,1,3,11,6,4,410,,3,7,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Valor,"Considero que es necesario que el gobierno ofrezca (o exija, de ser el caso) este servicio",PG_7,10
407,1,3,11,6,4,410,,3,7,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Tiempo de tramitación,Considero que el tiempo de realización del trámite (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) fue razonable,PP_1,10
407,1,3,11,6,4,410,,3,7,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (valor),Por favor indique cuánto tiempo duró el trámite,PP_2,15
407,1,3,11,6,4,410,,3,7,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (unidades),"Indique si la duración de trámite fue en meses, días, horas, o minutos. ",PP_3,4
407,1,3,11,6,4,410,,3,7,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Costo,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) le significó un costo importante ,PP_4,7
407,1,3,11,6,4,410,,3,7,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Esfuerzo de traslado,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) supuso un esfuerzo importante en términos de traslados al lugar de atención,PP_6,7
407,1,3,11,6,4,410,,3,7,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del esfuerzo de traslado,Por favor indique la distancia que tuvo que trasladarse (en kilómetros),PP_7,1
407,1,3,11,6,4,410,,3,7,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Imparcialidad,Recibí un trato justo durante el proceso,PP_8,10
407,1,3,11,6,4,410,,3,7,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Sentido de los requisitos,Considero que el trámite exige requisitos de información o pasos innecesarios,PP_9,1
407,1,3,11,6,4,410,,3,7,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Cortesía,Los funcionarios me trataron respetuosamente,PS_1,10
407,1,3,11,6,4,410,,3,7,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Profesionalidad,Los funcionarios tenían el conocimiento suficiente como para procesar mi solicitud,PS_2,10
407,1,3,11,6,4,410,,3,7,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Empatía,Los funcionarios tomaron en consideración los aspectos pariculares de mi situación personal,PS_3,10
407,1,3,11,6,4,410,,3,7,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Eficiencia,"Los funcionarios hicieron un trabajo eficiente, evitando retrasos innecesarios",PS_4,10
407,1,3,11,6,4,410,,3,7,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Honestidad,Considero que los funcionarios obraron honradamente,PS_5,10
407,1,3,11,6,4,410,,3,7,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Accesibilidad del local,"El lugar a donde usted realizó el servicio, cuenta con facilidades de acceso para personas con capacidades diferentes (que requieren alternativas de acceso especiales) ",PU_1,10
407,1,3,11,6,4,410,,3,7,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Usabilidad,Una vez dentro del centro de atención los pasos que tuve que realizar fueron simples (fue fácil moverse dentro de las instalaciones y encontrar los puntos de atención),PU_2,10
407,1,3,11,6,4,410,,3,7,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Confort,El lugar de atención era agradable,PU_3,10
407,1,3,11,6,4,410,,3,7,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Claridad,Entendí con facilidad la información proporcionada y los formularios (no necesité ayuda para completarlos),PI_2,10
407,1,3,11,6,4,410,,3,7,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Información sobre procedimiento,Pude encontrar y acceder fácilmente a la información que necesité para realizar el trámite,PI_3,10
407,1,3,11,6,4,410,,3,7,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo mejor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_2,
408,2,3,11,5,3,31,3310,2,5,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el gobierno,"El gobierno de mi país, me genera confianza",PC_1,6
408,2,3,11,5,3,31,3310,2,5,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el organismo,El organismo que presta el servicio me ha generado confianza,PG_5,10
408,2,3,11,5,3,31,3310,2,5,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal utilizado,¿Por cuál modalidad ha tramitado este servicio por última vez? ,PG_1,1
408,2,3,11,5,3,31,3310,2,5,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal de preferencia,"Si hubiera preferido utilizar otra modalidad, ¿Cuál habría utilizado? ",PG_2,2
408,2,3,11,5,3,31,3310,2,5,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Satisfacción explícita,En general ¿Cómo califica el grado de satisfacción de la experiencia que tuvo con el servicio?,PG_3,10
408,2,3,11,5,3,31,3310,2,5,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Expectativas,Cómo califica… la calidad del servicio recibido,PG_4,10
408,2,3,11,5,3,31,3310,2,5,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Ideal de calidad,La calidad del servicio podría mejorarse,PG_6,10
408,2,3,11,5,3,31,3310,2,5,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Valor,"Considero que es necesario que el gobierno ofrezca (o exija, de ser el caso) este servicio",PG_7,9
524,1,5,11,5,8,81,88113,1,4,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Ideal de calidad,La calidad del servicio podría mejorarse,PG_6,9
408,2,3,11,5,3,31,3310,2,5,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Tiempo de tramitación,Considero que el tiempo de realización del trámite (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) fue razonable,PP_1,9
408,2,3,11,5,3,31,3310,2,5,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (valor),Por favor indique cuánto tiempo duró el trámite,PP_2,20
408,2,3,11,5,3,31,3310,2,5,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (unidades),"Indique si la duración de trámite fue en meses, días, horas, o minutos. ",PP_3,4
408,2,3,11,5,3,31,3310,2,5,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Costo,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) le significó un costo importante ,PP_4,7
408,2,3,11,5,3,31,3310,2,5,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del costo,Por favor indique cuánto le costó el trámite (moneda local),PP_5,3
408,2,3,11,5,3,31,3310,2,5,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Esfuerzo de traslado,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) supuso un esfuerzo importante en términos de traslados al lugar de atención,PP_6,2
408,2,3,11,5,3,31,3310,2,5,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del esfuerzo de traslado,Por favor indique la distancia que tuvo que trasladarse (en kilómetros),PP_7,10
408,2,3,11,5,3,31,3310,2,5,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Imparcialidad,Recibí un trato justo durante el proceso,PP_8,9
408,2,3,11,5,3,31,3310,2,5,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Sentido de los requisitos,Considero que el trámite exige requisitos de información o pasos innecesarios,PP_9,10
408,2,3,11,5,3,31,3310,2,5,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Cortesía,Los funcionarios me trataron respetuosamente,PS_1,9
408,2,3,11,5,3,31,3310,2,5,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Profesionalidad,Los funcionarios tenían el conocimiento suficiente como para procesar mi solicitud,PS_2,10
408,2,3,11,5,3,31,3310,2,5,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Empatía,Los funcionarios tomaron en consideración los aspectos pariculares de mi situación personal,PS_3,9
408,2,3,11,5,3,31,3310,2,5,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Eficiencia,"Los funcionarios hicieron un trabajo eficiente, evitando retrasos innecesarios",PS_4,9
408,2,3,11,5,3,31,3310,2,5,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Honestidad,Considero que los funcionarios obraron honradamente,PS_5,10
408,2,3,11,5,3,31,3310,2,5,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Accesibilidad del local,"El lugar a donde usted realizó el servicio, cuenta con facilidades de acceso para personas con capacidades diferentes (que requieren alternativas de acceso especiales) ",PU_1,10
408,2,3,11,5,3,31,3310,2,5,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Usabilidad,Una vez dentro del centro de atención los pasos que tuve que realizar fueron simples (fue fácil moverse dentro de las instalaciones y encontrar los puntos de atención),PU_2,9
408,2,3,11,5,3,31,3310,2,5,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Confort,El lugar de atención era agradable,PU_3,1
408,2,3,11,5,3,31,3310,2,5,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Claridad,Entendí con facilidad la información proporcionada y los formularios (no necesité ayuda para completarlos),PI_2,9
408,2,3,11,5,3,31,3310,2,5,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Información sobre procedimiento,Pude encontrar y acceder fácilmente a la información que necesité para realizar el trámite,PI_3,10
408,2,3,11,5,3,31,3310,2,5,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Tiene algún comentario o sugerencia adicional con relación a este trámite? ,PA_1,
408,2,3,11,5,3,31,3310,2,5,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo mejor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_2,
408,2,3,11,5,3,31,3310,2,5,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo peor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_3,
409,1,4,11,6,4,45,,1,7,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el gobierno,"El gobierno de mi país, me genera confianza",PC_1,7
409,1,4,11,6,4,45,,1,7,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el organismo,El organismo que presta el servicio me ha generado confianza,PG_5,7
409,1,4,11,6,4,45,,1,7,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal utilizado,¿Por cuál modalidad ha tramitado este servicio por última vez? ,PG_1,1
409,1,4,11,6,4,45,,1,7,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal de preferencia,"Si hubiera preferido utilizar otra modalidad, ¿Cuál habría utilizado? ",PG_2,4
409,1,4,11,6,4,45,,1,7,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Satisfacción explícita,En general ¿Cómo califica el grado de satisfacción de la experiencia que tuvo con el servicio?,PG_3,10
409,1,4,11,6,4,45,,1,7,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Expectativas,Cómo califica… la calidad del servicio recibido,PG_4,10
409,1,4,11,6,4,45,,1,7,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Valor,"Considero que es necesario que el gobierno ofrezca (o exija, de ser el caso) este servicio",PG_7,10
409,1,4,11,6,4,45,,1,7,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Tiempo de tramitación,Considero que el tiempo de realización del trámite (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) fue razonable,PP_1,9
409,1,4,11,6,4,45,,1,7,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (valor),Por favor indique cuánto tiempo duró el trámite,PP_2,20
409,1,4,11,6,4,45,,1,7,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (unidades),"Indique si la duración de trámite fue en meses, días, horas, o minutos. ",PP_3,4
409,1,4,11,6,4,45,,1,7,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Costo,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) le significó un costo importante ,PP_4,7
409,1,4,11,6,4,45,,1,7,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del costo,Por favor indique cuánto le costó el trámite (moneda local),PP_5,5
409,1,4,11,6,4,45,,1,7,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Esfuerzo de traslado,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) supuso un esfuerzo importante en términos de traslados al lugar de atención,PP_6,4
409,1,4,11,6,4,45,,1,7,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Imparcialidad,Recibí un trato justo durante el proceso,PP_8,9
409,1,4,11,6,4,45,,1,7,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Sentido de los requisitos,Considero que el trámite exige requisitos de información o pasos innecesarios,PP_9,4
409,1,4,11,6,4,45,,1,7,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Cortesía,Los funcionarios me trataron respetuosamente,PS_1,7
409,1,4,11,6,4,45,,1,7,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Profesionalidad,Los funcionarios tenían el conocimiento suficiente como para procesar mi solicitud,PS_2,9
409,1,4,11,6,4,45,,1,7,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Empatía,Los funcionarios tomaron en consideración los aspectos pariculares de mi situación personal,PS_3,9
409,1,4,11,6,4,45,,1,7,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Eficiencia,"Los funcionarios hicieron un trabajo eficiente, evitando retrasos innecesarios",PS_4,9
409,1,4,11,6,4,45,,1,7,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Honestidad,Considero que los funcionarios obraron honradamente,PS_5,9
410,2,5,11,4,8,81,8810,1,2,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Eficiencia,"Los funcionarios hicieron un trabajo eficiente, evitando retrasos innecesarios",PS_4,6
409,1,4,11,6,4,45,,1,7,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Accesibilidad del local,"El lugar a donde usted realizó el servicio, cuenta con facilidades de acceso para personas con capacidades diferentes (que requieren alternativas de acceso especiales) ",PU_1,9
409,1,4,11,6,4,45,,1,7,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Usabilidad,Una vez dentro del centro de atención los pasos que tuve que realizar fueron simples (fue fácil moverse dentro de las instalaciones y encontrar los puntos de atención),PU_2,10
409,1,4,11,6,4,45,,1,7,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Confort,El lugar de atención era agradable,PU_3,10
409,1,4,11,6,4,45,,1,7,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Claridad,Entendí con facilidad la información proporcionada y los formularios (no necesité ayuda para completarlos),PI_2,7
409,1,4,11,6,4,45,,1,7,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Información sobre procedimiento,Pude encontrar y acceder fácilmente a la información que necesité para realizar el trámite,PI_3,9
410,2,5,11,4,8,81,8810,1,2,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el gobierno,"El gobierno de mi país, me genera confianza",PC_1,7
410,2,5,11,4,8,81,8810,1,2,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el organismo,El organismo que presta el servicio me ha generado confianza,PG_5,10
410,2,5,11,4,8,81,8810,1,2,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal utilizado,¿Por cuál modalidad ha tramitado este servicio por última vez? ,PG_1,1
410,2,5,11,4,8,81,8810,1,2,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal de preferencia,"Si hubiera preferido utilizar otra modalidad, ¿Cuál habría utilizado? ",PG_2,2
410,2,5,11,4,8,81,8810,1,2,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Satisfacción explícita,En general ¿Cómo califica el grado de satisfacción de la experiencia que tuvo con el servicio?,PG_3,1
410,2,5,11,4,8,81,8810,1,2,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Expectativas,Cómo califica… la calidad del servicio recibido,PG_4,2
410,2,5,11,4,8,81,8810,1,2,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Ideal de calidad,La calidad del servicio podría mejorarse,PG_6,1
410,2,5,11,4,8,81,8810,1,2,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Valor,"Considero que es necesario que el gobierno ofrezca (o exija, de ser el caso) este servicio",PG_7,2
588,1,4,11,5,4,41,4411,1,4,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Ideal de calidad,La calidad del servicio podría mejorarse,PG_6,10
410,2,5,11,4,8,81,8810,1,2,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Tiempo de tramitación,Considero que el tiempo de realización del trámite (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) fue razonable,PP_1,3
410,2,5,11,4,8,81,8810,1,2,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (valor),Por favor indique cuánto tiempo duró el trámite,PP_2,8
410,2,5,11,4,8,81,8810,1,2,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (unidades),"Indique si la duración de trámite fue en meses, días, horas, o minutos. ",PP_3,1
410,2,5,11,4,8,81,8810,1,2,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Costo,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) le significó un costo importante ,PP_4,2
410,2,5,11,4,8,81,8810,1,2,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del costo,Por favor indique cuánto le costó el trámite (moneda local),PP_5,0
410,2,5,11,4,8,81,8810,1,2,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Esfuerzo de traslado,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) supuso un esfuerzo importante en términos de traslados al lugar de atención,PP_6,2
410,2,5,11,4,8,81,8810,1,2,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del esfuerzo de traslado,Por favor indique la distancia que tuvo que trasladarse (en kilómetros),PP_7,35
410,2,5,11,4,8,81,8810,1,2,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Imparcialidad,Recibí un trato justo durante el proceso,PP_8,8
410,2,5,11,4,8,81,8810,1,2,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Sentido de los requisitos,Considero que el trámite exige requisitos de información o pasos innecesarios,PP_9,1
410,2,5,11,4,8,81,8810,1,2,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Cortesía,Los funcionarios me trataron respetuosamente,PS_1,10
410,2,5,11,4,8,81,8810,1,2,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Profesionalidad,Los funcionarios tenían el conocimiento suficiente como para procesar mi solicitud,PS_2,3
410,2,5,11,4,8,81,8810,1,2,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Empatía,Los funcionarios tomaron en consideración los aspectos pariculares de mi situación personal,PS_3,4
410,2,5,11,4,8,81,8810,1,2,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Honestidad,Considero que los funcionarios obraron honradamente,PS_5,10
410,2,5,11,4,8,81,8810,1,2,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Accesibilidad del local,"El lugar a donde usted realizó el servicio, cuenta con facilidades de acceso para personas con capacidades diferentes (que requieren alternativas de acceso especiales) ",PU_1,8
410,2,5,11,4,8,81,8810,1,2,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Usabilidad,Una vez dentro del centro de atención los pasos que tuve que realizar fueron simples (fue fácil moverse dentro de las instalaciones y encontrar los puntos de atención),PU_2,8
410,2,5,11,4,8,81,8810,1,2,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Confort,El lugar de atención era agradable,PU_3,8
410,2,5,11,4,8,81,8810,1,2,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Claridad,Entendí con facilidad la información proporcionada y los formularios (no necesité ayuda para completarlos),PI_2,8
410,2,5,11,4,8,81,8810,1,2,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Información sobre procedimiento,Pude encontrar y acceder fácilmente a la información que necesité para realizar el trámite,PI_3,10
410,2,5,11,4,8,81,8810,1,2,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Tiene algún comentario o sugerencia adicional con relación a este trámite? ,PA_1,
410,2,5,11,4,8,81,8810,1,2,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo mejor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_2,
410,2,5,11,4,8,81,8810,1,2,Panamá,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo peor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_3,
411,2,1,11,3,8,85,8853,1,5,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el gobierno,"El gobierno de mi país, me genera confianza",PC_1,1
411,2,1,11,3,8,85,8853,1,5,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el organismo,El organismo que presta el servicio me ha generado confianza,PG_5,1
411,2,1,11,3,8,85,8853,1,5,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal utilizado,¿Por cuál modalidad ha tramitado este servicio por última vez? ,PG_1,1
411,2,1,11,3,8,85,8853,1,5,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal de preferencia,"Si hubiera preferido utilizar otra modalidad, ¿Cuál habría utilizado? ",PG_2,2
411,2,1,11,3,8,85,8853,1,5,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Satisfacción explícita,En general ¿Cómo califica el grado de satisfacción de la experiencia que tuvo con el servicio?,PG_3,8
411,2,1,11,3,8,85,8853,1,5,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Expectativas,Cómo califica… la calidad del servicio recibido,PG_4,9
411,2,1,11,3,8,85,8853,1,5,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Ideal de calidad,La calidad del servicio podría mejorarse,PG_6,10
411,2,1,11,3,8,85,8853,1,5,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Valor,"Considero que es necesario que el gobierno ofrezca (o exija, de ser el caso) este servicio",PG_7,10
411,2,1,11,3,8,85,8853,1,5,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Tiempo de tramitación,Considero que el tiempo de realización del trámite (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) fue razonable,PP_1,4
411,2,1,11,3,8,85,8853,1,5,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (valor),Por favor indique cuánto tiempo duró el trámite,PP_2,10
411,2,1,11,3,8,85,8853,1,5,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (unidades),"Indique si la duración de trámite fue en meses, días, horas, o minutos. ",PP_3,3
411,2,1,11,3,8,85,8853,1,5,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Costo,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) le significó un costo importante ,PP_4,5
411,2,1,11,3,8,85,8853,1,5,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del costo,Por favor indique cuánto le costó el trámite (moneda local),PP_5,7
411,2,1,11,3,8,85,8853,1,5,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Esfuerzo de traslado,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) supuso un esfuerzo importante en términos de traslados al lugar de atención,PP_6,5
411,2,1,11,3,8,85,8853,1,5,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del esfuerzo de traslado,Por favor indique la distancia que tuvo que trasladarse (en kilómetros),PP_7,7
411,2,1,11,3,8,85,8853,1,5,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Imparcialidad,Recibí un trato justo durante el proceso,PP_8,9
411,2,1,11,3,8,85,8853,1,5,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Sentido de los requisitos,Considero que el trámite exige requisitos de información o pasos innecesarios,PP_9,4
411,2,1,11,3,8,85,8853,1,5,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Cortesía,Los funcionarios me trataron respetuosamente,PS_1,7
411,2,1,11,3,8,85,8853,1,5,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Profesionalidad,Los funcionarios tenían el conocimiento suficiente como para procesar mi solicitud,PS_2,7
411,2,1,11,3,8,85,8853,1,5,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Empatía,Los funcionarios tomaron en consideración los aspectos pariculares de mi situación personal,PS_3,7
411,2,1,11,3,8,85,8853,1,5,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Eficiencia,"Los funcionarios hicieron un trabajo eficiente, evitando retrasos innecesarios",PS_4,4
411,2,1,11,3,8,85,8853,1,5,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Honestidad,Considero que los funcionarios obraron honradamente,PS_5,10
411,2,1,11,3,8,85,8853,1,5,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Accesibilidad del local,"El lugar a donde usted realizó el servicio, cuenta con facilidades de acceso para personas con capacidades diferentes (que requieren alternativas de acceso especiales) ",PU_1,1
411,2,1,11,3,8,85,8853,1,5,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Usabilidad,Una vez dentro del centro de atención los pasos que tuve que realizar fueron simples (fue fácil moverse dentro de las instalaciones y encontrar los puntos de atención),PU_2,9
411,2,1,11,3,8,85,8853,1,5,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Confort,El lugar de atención era agradable,PU_3,7
411,2,1,11,3,8,85,8853,1,5,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Claridad,Entendí con facilidad la información proporcionada y los formularios (no necesité ayuda para completarlos),PI_2,9
411,2,1,11,3,8,85,8853,1,5,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Información sobre procedimiento,Pude encontrar y acceder fácilmente a la información que necesité para realizar el trámite,PI_3,9
411,2,1,11,3,8,85,8853,1,5,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Tiene algún comentario o sugerencia adicional con relación a este trámite? ,PA_1,
411,2,1,11,3,8,85,8853,1,5,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo mejor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_2,
411,2,1,11,3,8,85,8853,1,5,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo peor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_3,
412,2,1,11,5,8,81,8818,2,3,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el gobierno,"El gobierno de mi país, me genera confianza",PC_1,1
412,2,1,11,5,8,81,8818,2,3,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el organismo,El organismo que presta el servicio me ha generado confianza,PG_5,1
412,2,1,11,5,8,81,8818,2,3,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal utilizado,¿Por cuál modalidad ha tramitado este servicio por última vez? ,PG_1,1
412,2,1,11,5,8,81,8818,2,3,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal de preferencia,"Si hubiera preferido utilizar otra modalidad, ¿Cuál habría utilizado? ",PG_2,4
412,2,1,11,5,8,81,8818,2,3,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Satisfacción explícita,En general ¿Cómo califica el grado de satisfacción de la experiencia que tuvo con el servicio?,PG_3,6
412,2,1,11,5,8,81,8818,2,3,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Expectativas,Cómo califica… la calidad del servicio recibido,PG_4,6
412,2,1,11,5,8,81,8818,2,3,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Ideal de calidad,La calidad del servicio podría mejorarse,PG_6,10
412,2,1,11,5,8,81,8818,2,3,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Valor,"Considero que es necesario que el gobierno ofrezca (o exija, de ser el caso) este servicio",PG_7,10
412,2,1,11,5,8,81,8818,2,3,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Tiempo de tramitación,Considero que el tiempo de realización del trámite (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) fue razonable,PP_1,1
412,2,1,11,5,8,81,8818,2,3,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Costo,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) le significó un costo importante ,PP_4,10
412,2,1,11,5,8,81,8818,2,3,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del costo,Por favor indique cuánto le costó el trámite (moneda local),PP_5,35
412,2,1,11,5,8,81,8818,2,3,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Esfuerzo de traslado,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) supuso un esfuerzo importante en términos de traslados al lugar de atención,PP_6,1
412,2,1,11,5,8,81,8818,2,3,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Imparcialidad,Recibí un trato justo durante el proceso,PP_8,5
412,2,1,11,5,8,81,8818,2,3,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Sentido de los requisitos,Considero que el trámite exige requisitos de información o pasos innecesarios,PP_9,10
412,2,1,11,5,8,81,8818,2,3,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Cortesía,Los funcionarios me trataron respetuosamente,PS_1,10
412,2,1,11,5,8,81,8818,2,3,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Profesionalidad,Los funcionarios tenían el conocimiento suficiente como para procesar mi solicitud,PS_2,10
412,2,1,11,5,8,81,8818,2,3,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Empatía,Los funcionarios tomaron en consideración los aspectos pariculares de mi situación personal,PS_3,7
412,2,1,11,5,8,81,8818,2,3,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Eficiencia,"Los funcionarios hicieron un trabajo eficiente, evitando retrasos innecesarios",PS_4,1
412,2,1,11,5,8,81,8818,2,3,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Honestidad,Considero que los funcionarios obraron honradamente,PS_5,5
412,2,1,11,5,8,81,8818,2,3,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Accesibilidad del local,"El lugar a donde usted realizó el servicio, cuenta con facilidades de acceso para personas con capacidades diferentes (que requieren alternativas de acceso especiales) ",PU_1,8
412,2,1,11,5,8,81,8818,2,3,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Usabilidad,Una vez dentro del centro de atención los pasos que tuve que realizar fueron simples (fue fácil moverse dentro de las instalaciones y encontrar los puntos de atención),PU_2,10
412,2,1,11,5,8,81,8818,2,3,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Confort,El lugar de atención era agradable,PU_3,10
412,2,1,11,5,8,81,8818,2,3,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Claridad,Entendí con facilidad la información proporcionada y los formularios (no necesité ayuda para completarlos),PI_2,7
412,2,1,11,5,8,81,8818,2,3,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Información sobre procedimiento,Pude encontrar y acceder fácilmente a la información que necesité para realizar el trámite,PI_3,10
412,2,1,11,5,8,81,8818,2,3,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Tiene algún comentario o sugerencia adicional con relación a este trámite? ,PA_1,
412,2,1,11,5,8,81,8818,2,3,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo mejor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_2,
412,2,1,11,5,8,81,8818,2,3,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo peor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_3,
413,1,1,11,3,8,81,88110,1,1,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el gobierno,"El gobierno de mi país, me genera confianza",PC_1,9
413,1,1,11,3,8,81,88110,1,1,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el organismo,El organismo que presta el servicio me ha generado confianza,PG_5,9
413,1,1,11,3,8,81,88110,1,1,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal utilizado,¿Por cuál modalidad ha tramitado este servicio por última vez? ,PG_1,1
413,1,1,11,3,8,81,88110,1,1,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal de preferencia,"Si hubiera preferido utilizar otra modalidad, ¿Cuál habría utilizado? ",PG_2,4
413,1,1,11,3,8,81,88110,1,1,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Satisfacción explícita,En general ¿Cómo califica el grado de satisfacción de la experiencia que tuvo con el servicio?,PG_3,2
413,1,1,11,3,8,81,88110,1,1,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Expectativas,Cómo califica… la calidad del servicio recibido,PG_4,2
413,1,1,11,3,8,81,88110,1,1,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Ideal de calidad,La calidad del servicio podría mejorarse,PG_6,2
413,1,1,11,3,8,81,88110,1,1,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Valor,"Considero que es necesario que el gobierno ofrezca (o exija, de ser el caso) este servicio",PG_7,2
413,1,1,11,3,8,81,88110,1,1,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Tiempo de tramitación,Considero que el tiempo de realización del trámite (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) fue razonable,PP_1,2
413,1,1,11,3,8,81,88110,1,1,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (valor),Por favor indique cuánto tiempo duró el trámite,PP_2,10
413,1,1,11,3,8,81,88110,1,1,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (unidades),"Indique si la duración de trámite fue en meses, días, horas, o minutos. ",PP_3,4
413,1,1,11,3,8,81,88110,1,1,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Costo,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) le significó un costo importante ,PP_4,2
413,1,1,11,3,8,81,88110,1,1,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del costo,Por favor indique cuánto le costó el trámite (moneda local),PP_5,15
413,1,1,11,3,8,81,88110,1,1,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Esfuerzo de traslado,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) supuso un esfuerzo importante en términos de traslados al lugar de atención,PP_6,2
413,1,1,11,3,8,81,88110,1,1,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del esfuerzo de traslado,Por favor indique la distancia que tuvo que trasladarse (en kilómetros),PP_7,1
413,1,1,11,3,8,81,88110,1,1,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Imparcialidad,Recibí un trato justo durante el proceso,PP_8,9
413,1,1,11,3,8,81,88110,1,1,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Sentido de los requisitos,Considero que el trámite exige requisitos de información o pasos innecesarios,PP_9,2
413,1,1,11,3,8,81,88110,1,1,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Cortesía,Los funcionarios me trataron respetuosamente,PS_1,9
413,1,1,11,3,8,81,88110,1,1,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Profesionalidad,Los funcionarios tenían el conocimiento suficiente como para procesar mi solicitud,PS_2,9
413,1,1,11,3,8,81,88110,1,1,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Empatía,Los funcionarios tomaron en consideración los aspectos pariculares de mi situación personal,PS_3,9
413,1,1,11,3,8,81,88110,1,1,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Eficiencia,"Los funcionarios hicieron un trabajo eficiente, evitando retrasos innecesarios",PS_4,9
413,1,1,11,3,8,81,88110,1,1,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Honestidad,Considero que los funcionarios obraron honradamente,PS_5,9
413,1,1,11,3,8,81,88110,1,1,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Accesibilidad del local,"El lugar a donde usted realizó el servicio, cuenta con facilidades de acceso para personas con capacidades diferentes (que requieren alternativas de acceso especiales) ",PU_1,9
413,1,1,11,3,8,81,88110,1,1,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Usabilidad,Una vez dentro del centro de atención los pasos que tuve que realizar fueron simples (fue fácil moverse dentro de las instalaciones y encontrar los puntos de atención),PU_2,9
413,1,1,11,3,8,81,88110,1,1,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Confort,El lugar de atención era agradable,PU_3,9
413,1,1,11,3,8,81,88110,1,1,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Claridad,Entendí con facilidad la información proporcionada y los formularios (no necesité ayuda para completarlos),PI_2,9
413,1,1,11,3,8,81,88110,1,1,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Información sobre procedimiento,Pude encontrar y acceder fácilmente a la información que necesité para realizar el trámite,PI_3,9
414,2,1,11,5,8,85,8852,1,3,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el gobierno,"El gobierno de mi país, me genera confianza",PC_1,3
414,2,1,11,5,8,85,8852,1,3,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el organismo,El organismo que presta el servicio me ha generado confianza,PG_5,6
414,2,1,11,5,8,85,8852,1,3,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal utilizado,¿Por cuál modalidad ha tramitado este servicio por última vez? ,PG_1,1
414,2,1,11,5,8,85,8852,1,3,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal de preferencia,"Si hubiera preferido utilizar otra modalidad, ¿Cuál habría utilizado? ",PG_2,3
414,2,1,11,5,8,85,8852,1,3,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Satisfacción explícita,En general ¿Cómo califica el grado de satisfacción de la experiencia que tuvo con el servicio?,PG_3,9
414,2,1,11,5,8,85,8852,1,3,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Expectativas,Cómo califica… la calidad del servicio recibido,PG_4,9
414,2,1,11,5,8,85,8852,1,3,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Ideal de calidad,La calidad del servicio podría mejorarse,PG_6,7
414,2,1,11,5,8,85,8852,1,3,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Valor,"Considero que es necesario que el gobierno ofrezca (o exija, de ser el caso) este servicio",PG_7,8
414,2,1,11,5,8,85,8852,1,3,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Tiempo de tramitación,Considero que el tiempo de realización del trámite (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) fue razonable,PP_1,10
414,2,1,11,5,8,85,8852,1,3,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (valor),Por favor indique cuánto tiempo duró el trámite,PP_2,10
414,2,1,11,5,8,85,8852,1,3,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (unidades),"Indique si la duración de trámite fue en meses, días, horas, o minutos. ",PP_3,2
414,2,1,11,5,8,85,8852,1,3,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Costo,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) le significó un costo importante ,PP_4,1
414,2,1,11,5,8,85,8852,1,3,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Esfuerzo de traslado,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) supuso un esfuerzo importante en términos de traslados al lugar de atención,PP_6,6
414,2,1,11,5,8,85,8852,1,3,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del esfuerzo de traslado,Por favor indique la distancia que tuvo que trasladarse (en kilómetros),PP_7,9
414,2,1,11,5,8,85,8852,1,3,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Imparcialidad,Recibí un trato justo durante el proceso,PP_8,10
414,2,1,11,5,8,85,8852,1,3,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Sentido de los requisitos,Considero que el trámite exige requisitos de información o pasos innecesarios,PP_9,3
414,2,1,11,5,8,85,8852,1,3,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Cortesía,Los funcionarios me trataron respetuosamente,PS_1,10
414,2,1,11,5,8,85,8852,1,3,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Profesionalidad,Los funcionarios tenían el conocimiento suficiente como para procesar mi solicitud,PS_2,10
414,2,1,11,5,8,85,8852,1,3,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Empatía,Los funcionarios tomaron en consideración los aspectos pariculares de mi situación personal,PS_3,7
414,2,1,11,5,8,85,8852,1,3,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Eficiencia,"Los funcionarios hicieron un trabajo eficiente, evitando retrasos innecesarios",PS_4,10
414,2,1,11,5,8,85,8852,1,3,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Honestidad,Considero que los funcionarios obraron honradamente,PS_5,10
414,2,1,11,5,8,85,8852,1,3,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Accesibilidad del local,"El lugar a donde usted realizó el servicio, cuenta con facilidades de acceso para personas con capacidades diferentes (que requieren alternativas de acceso especiales) ",PU_1,10
414,2,1,11,5,8,85,8852,1,3,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Usabilidad,Una vez dentro del centro de atención los pasos que tuve que realizar fueron simples (fue fácil moverse dentro de las instalaciones y encontrar los puntos de atención),PU_2,10
414,2,1,11,5,8,85,8852,1,3,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Confort,El lugar de atención era agradable,PU_3,10
414,2,1,11,5,8,85,8852,1,3,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Claridad,Entendí con facilidad la información proporcionada y los formularios (no necesité ayuda para completarlos),PI_2,10
414,2,1,11,5,8,85,8852,1,3,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Información sobre procedimiento,Pude encontrar y acceder fácilmente a la información que necesité para realizar el trámite,PI_3,10
414,2,1,11,5,8,85,8852,1,3,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Tiene algún comentario o sugerencia adicional con relación a este trámite? ,PA_1,
414,2,1,11,5,8,85,8852,1,3,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo mejor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_2,
414,2,1,11,5,8,85,8852,1,3,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo peor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_3,
415,1,1,11,5,8,85,8855,1,6,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el gobierno,"El gobierno de mi país, me genera confianza",PC_1,5
415,1,1,11,5,8,85,8855,1,6,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el organismo,El organismo que presta el servicio me ha generado confianza,PG_5,5
415,1,1,11,5,8,85,8855,1,6,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal utilizado,¿Por cuál modalidad ha tramitado este servicio por última vez? ,PG_1,1
415,1,1,11,5,8,85,8855,1,6,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal de preferencia,"Si hubiera preferido utilizar otra modalidad, ¿Cuál habría utilizado? ",PG_2,2
415,1,1,11,5,8,85,8855,1,6,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Satisfacción explícita,En general ¿Cómo califica el grado de satisfacción de la experiencia que tuvo con el servicio?,PG_3,7
415,1,1,11,5,8,85,8855,1,6,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Expectativas,Cómo califica… la calidad del servicio recibido,PG_4,7
415,1,1,11,5,8,85,8855,1,6,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Ideal de calidad,La calidad del servicio podría mejorarse,PG_6,2
415,1,1,11,5,8,85,8855,1,6,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Valor,"Considero que es necesario que el gobierno ofrezca (o exija, de ser el caso) este servicio",PG_7,1
415,1,1,11,5,8,85,8855,1,6,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Tiempo de tramitación,Considero que el tiempo de realización del trámite (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) fue razonable,PP_1,6
415,1,1,11,5,8,85,8855,1,6,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (valor),Por favor indique cuánto tiempo duró el trámite,PP_2,25
415,1,1,11,5,8,85,8855,1,6,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (unidades),"Indique si la duración de trámite fue en meses, días, horas, o minutos. ",PP_3,4
415,1,1,11,5,8,85,8855,1,6,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Costo,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) le significó un costo importante ,PP_4,2
415,1,1,11,5,8,85,8855,1,6,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del costo,Por favor indique cuánto le costó el trámite (moneda local),PP_5,47
416,1,1,11,5,8,81,88112,2,4,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Ideal de calidad,La calidad del servicio podría mejorarse,PG_6,7
415,1,1,11,5,8,85,8855,1,6,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Esfuerzo de traslado,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) supuso un esfuerzo importante en términos de traslados al lugar de atención,PP_6,8
415,1,1,11,5,8,85,8855,1,6,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del esfuerzo de traslado,Por favor indique la distancia que tuvo que trasladarse (en kilómetros),PP_7,20
415,1,1,11,5,8,85,8855,1,6,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Imparcialidad,Recibí un trato justo durante el proceso,PP_8,6
415,1,1,11,5,8,85,8855,1,6,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Sentido de los requisitos,Considero que el trámite exige requisitos de información o pasos innecesarios,PP_9,8
415,1,1,11,5,8,85,8855,1,6,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Cortesía,Los funcionarios me trataron respetuosamente,PS_1,4
415,1,1,11,5,8,85,8855,1,6,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Profesionalidad,Los funcionarios tenían el conocimiento suficiente como para procesar mi solicitud,PS_2,7
415,1,1,11,5,8,85,8855,1,6,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Empatía,Los funcionarios tomaron en consideración los aspectos pariculares de mi situación personal,PS_3,6
415,1,1,11,5,8,85,8855,1,6,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Eficiencia,"Los funcionarios hicieron un trabajo eficiente, evitando retrasos innecesarios",PS_4,8
415,1,1,11,5,8,85,8855,1,6,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Honestidad,Considero que los funcionarios obraron honradamente,PS_5,7
415,1,1,11,5,8,85,8855,1,6,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Accesibilidad del local,"El lugar a donde usted realizó el servicio, cuenta con facilidades de acceso para personas con capacidades diferentes (que requieren alternativas de acceso especiales) ",PU_1,8
416,1,1,11,5,8,81,88112,2,4,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Profesionalidad,Los funcionarios tenían el conocimiento suficiente como para procesar mi solicitud,PS_2,8
415,1,1,11,5,8,85,8855,1,6,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Usabilidad,Una vez dentro del centro de atención los pasos que tuve que realizar fueron simples (fue fácil moverse dentro de las instalaciones y encontrar los puntos de atención),PU_2,8
415,1,1,11,5,8,85,8855,1,6,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Confort,El lugar de atención era agradable,PU_3,4
415,1,1,11,5,8,85,8855,1,6,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Claridad,Entendí con facilidad la información proporcionada y los formularios (no necesité ayuda para completarlos),PI_2,9
415,1,1,11,5,8,85,8855,1,6,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Información sobre procedimiento,Pude encontrar y acceder fácilmente a la información que necesité para realizar el trámite,PI_3,9
415,1,1,11,5,8,85,8855,1,6,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo mejor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_2,
415,1,1,11,5,8,85,8855,1,6,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo peor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_3,
416,1,1,11,5,8,81,88112,2,4,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el gobierno,"El gobierno de mi país, me genera confianza",PC_1,6
416,1,1,11,5,8,81,88112,2,4,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el organismo,El organismo que presta el servicio me ha generado confianza,PG_5,9
416,1,1,11,5,8,81,88112,2,4,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal utilizado,¿Por cuál modalidad ha tramitado este servicio por última vez? ,PG_1,1
416,1,1,11,5,8,81,88112,2,4,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal de preferencia,"Si hubiera preferido utilizar otra modalidad, ¿Cuál habría utilizado? ",PG_2,3
416,1,1,11,5,8,81,88112,2,4,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Satisfacción explícita,En general ¿Cómo califica el grado de satisfacción de la experiencia que tuvo con el servicio?,PG_3,7
416,1,1,11,5,8,81,88112,2,4,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Expectativas,Cómo califica… la calidad del servicio recibido,PG_4,7
416,1,1,11,5,8,81,88112,2,4,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Valor,"Considero que es necesario que el gobierno ofrezca (o exija, de ser el caso) este servicio",PG_7,6
416,1,1,11,5,8,81,88112,2,4,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Tiempo de tramitación,Considero que el tiempo de realización del trámite (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) fue razonable,PP_1,5
416,1,1,11,5,8,81,88112,2,4,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (valor),Por favor indique cuánto tiempo duró el trámite,PP_2,90
416,1,1,11,5,8,81,88112,2,4,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (unidades),"Indique si la duración de trámite fue en meses, días, horas, o minutos. ",PP_3,4
416,1,1,11,5,8,81,88112,2,4,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Costo,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) le significó un costo importante ,PP_4,5
416,1,1,11,5,8,81,88112,2,4,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del costo,Por favor indique cuánto le costó el trámite (moneda local),PP_5,40
416,1,1,11,5,8,81,88112,2,4,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Esfuerzo de traslado,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) supuso un esfuerzo importante en términos de traslados al lugar de atención,PP_6,1
416,1,1,11,5,8,81,88112,2,4,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del esfuerzo de traslado,Por favor indique la distancia que tuvo que trasladarse (en kilómetros),PP_7,1
416,1,1,11,5,8,81,88112,2,4,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Imparcialidad,Recibí un trato justo durante el proceso,PP_8,10
416,1,1,11,5,8,81,88112,2,4,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Sentido de los requisitos,Considero que el trámite exige requisitos de información o pasos innecesarios,PP_9,1
416,1,1,11,5,8,81,88112,2,4,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Cortesía,Los funcionarios me trataron respetuosamente,PS_1,8
416,1,1,11,5,8,81,88112,2,4,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Empatía,Los funcionarios tomaron en consideración los aspectos pariculares de mi situación personal,PS_3,10
416,1,1,11,5,8,81,88112,2,4,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Eficiencia,"Los funcionarios hicieron un trabajo eficiente, evitando retrasos innecesarios",PS_4,10
416,1,1,11,5,8,81,88112,2,4,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Honestidad,Considero que los funcionarios obraron honradamente,PS_5,10
416,1,1,11,5,8,81,88112,2,4,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Accesibilidad del local,"El lugar a donde usted realizó el servicio, cuenta con facilidades de acceso para personas con capacidades diferentes (que requieren alternativas de acceso especiales) ",PU_1,10
416,1,1,11,5,8,81,88112,2,4,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Usabilidad,Una vez dentro del centro de atención los pasos que tuve que realizar fueron simples (fue fácil moverse dentro de las instalaciones y encontrar los puntos de atención),PU_2,5
416,1,1,11,5,8,81,88112,2,4,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Confort,El lugar de atención era agradable,PU_3,6
416,1,1,11,5,8,81,88112,2,4,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Claridad,Entendí con facilidad la información proporcionada y los formularios (no necesité ayuda para completarlos),PI_2,1
416,1,1,11,5,8,81,88112,2,4,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Información sobre procedimiento,Pude encontrar y acceder fácilmente a la información que necesité para realizar el trámite,PI_3,7
416,1,1,11,5,8,81,88112,2,4,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Tiene algún comentario o sugerencia adicional con relación a este trámite? ,PA_1,
416,1,1,11,5,8,81,88112,2,4,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo mejor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_2,
417,2,1,11,5,8,81,8819,3,4,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el gobierno,"El gobierno de mi país, me genera confianza",PC_1,1
417,2,1,11,5,8,81,8819,3,4,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el organismo,El organismo que presta el servicio me ha generado confianza,PG_5,1
417,2,1,11,5,8,81,8819,3,4,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal utilizado,¿Por cuál modalidad ha tramitado este servicio por última vez? ,PG_1,1
417,2,1,11,5,8,81,8819,3,4,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal de preferencia,"Si hubiera preferido utilizar otra modalidad, ¿Cuál habría utilizado? ",PG_2,2
417,2,1,11,5,8,81,8819,3,4,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Satisfacción explícita,En general ¿Cómo califica el grado de satisfacción de la experiencia que tuvo con el servicio?,PG_3,1
417,2,1,11,5,8,81,8819,3,4,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Expectativas,Cómo califica… la calidad del servicio recibido,PG_4,1
417,2,1,11,5,8,81,8819,3,4,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Ideal de calidad,La calidad del servicio podría mejorarse,PG_6,1
417,2,1,11,5,8,81,8819,3,4,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Valor,"Considero que es necesario que el gobierno ofrezca (o exija, de ser el caso) este servicio",PG_7,4
417,2,1,11,5,8,81,8819,3,4,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Tiempo de tramitación,Considero que el tiempo de realización del trámite (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) fue razonable,PP_1,1
417,2,1,11,5,8,81,8819,3,4,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (valor),Por favor indique cuánto tiempo duró el trámite,PP_2,8
417,2,1,11,5,8,81,8819,3,4,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (unidades),"Indique si la duración de trámite fue en meses, días, horas, o minutos. ",PP_3,2
417,2,1,11,5,8,81,8819,3,4,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Costo,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) le significó un costo importante ,PP_4,10
417,2,1,11,5,8,81,8819,3,4,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del costo,Por favor indique cuánto le costó el trámite (moneda local),PP_5,80
417,2,1,11,5,8,81,8819,3,4,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Esfuerzo de traslado,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) supuso un esfuerzo importante en términos de traslados al lugar de atención,PP_6,10
417,2,1,11,5,8,81,8819,3,4,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del esfuerzo de traslado,Por favor indique la distancia que tuvo que trasladarse (en kilómetros),PP_7,5
417,2,1,11,5,8,81,8819,3,4,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Imparcialidad,Recibí un trato justo durante el proceso,PP_8,1
417,2,1,11,5,8,81,8819,3,4,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Sentido de los requisitos,Considero que el trámite exige requisitos de información o pasos innecesarios,PP_9,10
417,2,1,11,5,8,81,8819,3,4,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Cortesía,Los funcionarios me trataron respetuosamente,PS_1,6
417,2,1,11,5,8,81,8819,3,4,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Profesionalidad,Los funcionarios tenían el conocimiento suficiente como para procesar mi solicitud,PS_2,1
417,2,1,11,5,8,81,8819,3,4,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Empatía,Los funcionarios tomaron en consideración los aspectos pariculares de mi situación personal,PS_3,1
417,2,1,11,5,8,81,8819,3,4,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Eficiencia,"Los funcionarios hicieron un trabajo eficiente, evitando retrasos innecesarios",PS_4,1
417,2,1,11,5,8,81,8819,3,4,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Honestidad,Considero que los funcionarios obraron honradamente,PS_5,1
417,2,1,11,5,8,81,8819,3,4,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Accesibilidad del local,"El lugar a donde usted realizó el servicio, cuenta con facilidades de acceso para personas con capacidades diferentes (que requieren alternativas de acceso especiales) ",PU_1,5
417,2,1,11,5,8,81,8819,3,4,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Usabilidad,Una vez dentro del centro de atención los pasos que tuve que realizar fueron simples (fue fácil moverse dentro de las instalaciones y encontrar los puntos de atención),PU_2,5
417,2,1,11,5,8,81,8819,3,4,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Confort,El lugar de atención era agradable,PU_3,5
423,2,1,11,3,8,81,88110,2,3,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Cortesía,Los funcionarios me trataron respetuosamente,PS_1,7
417,2,1,11,5,8,81,8819,3,4,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Claridad,Entendí con facilidad la información proporcionada y los formularios (no necesité ayuda para completarlos),PI_2,1
417,2,1,11,5,8,81,8819,3,4,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Información sobre procedimiento,Pude encontrar y acceder fácilmente a la información que necesité para realizar el trámite,PI_3,1
417,2,1,11,5,8,81,8819,3,4,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Tiene algún comentario o sugerencia adicional con relación a este trámite? ,PA_1,
417,2,1,11,5,8,81,8819,3,4,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo peor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_3,
418,1,1,,,8,81,88112,1,3,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el gobierno,"El gobierno de mi país, me genera confianza",PC_1,4
418,1,1,,,8,81,88112,1,3,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el organismo,El organismo que presta el servicio me ha generado confianza,PG_5,4
418,1,1,,,8,81,88112,1,3,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal utilizado,¿Por cuál modalidad ha tramitado este servicio por última vez? ,PG_1,1
418,1,1,,,8,81,88112,1,3,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal de preferencia,"Si hubiera preferido utilizar otra modalidad, ¿Cuál habría utilizado? ",PG_2,2
418,1,1,,,8,81,88112,1,3,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Satisfacción explícita,En general ¿Cómo califica el grado de satisfacción de la experiencia que tuvo con el servicio?,PG_3,8
418,1,1,,,8,81,88112,1,3,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Expectativas,Cómo califica… la calidad del servicio recibido,PG_4,7
418,1,1,,,8,81,88112,1,3,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Ideal de calidad,La calidad del servicio podría mejorarse,PG_6,6
418,1,1,,,8,81,88112,1,3,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Valor,"Considero que es necesario que el gobierno ofrezca (o exija, de ser el caso) este servicio",PG_7,7
419,1,1,11,5,8,85,8856,1,2,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Ideal de calidad,La calidad del servicio podría mejorarse,PG_6,6
418,1,1,,,8,81,88112,1,3,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Tiempo de tramitación,Considero que el tiempo de realización del trámite (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) fue razonable,PP_1,8
418,1,1,,,8,81,88112,1,3,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (valor),Por favor indique cuánto tiempo duró el trámite,PP_2,7
418,1,1,,,8,81,88112,1,3,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (unidades),"Indique si la duración de trámite fue en meses, días, horas, o minutos. ",PP_3,2
418,1,1,,,8,81,88112,1,3,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Costo,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) le significó un costo importante ,PP_4,9
418,1,1,,,8,81,88112,1,3,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del costo,Por favor indique cuánto le costó el trámite (moneda local),PP_5,15
418,1,1,,,8,81,88112,1,3,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Esfuerzo de traslado,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) supuso un esfuerzo importante en términos de traslados al lugar de atención,PP_6,9
418,1,1,,,8,81,88112,1,3,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del esfuerzo de traslado,Por favor indique la distancia que tuvo que trasladarse (en kilómetros),PP_7,10
418,1,1,,,8,81,88112,1,3,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Imparcialidad,Recibí un trato justo durante el proceso,PP_8,7
418,1,1,,,8,81,88112,1,3,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Sentido de los requisitos,Considero que el trámite exige requisitos de información o pasos innecesarios,PP_9,4
418,1,1,,,8,81,88112,1,3,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Cortesía,Los funcionarios me trataron respetuosamente,PS_1,6
418,1,1,,,8,81,88112,1,3,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Profesionalidad,Los funcionarios tenían el conocimiento suficiente como para procesar mi solicitud,PS_2,6
418,1,1,,,8,81,88112,1,3,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Empatía,Los funcionarios tomaron en consideración los aspectos pariculares de mi situación personal,PS_3,8
418,1,1,,,8,81,88112,1,3,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Eficiencia,"Los funcionarios hicieron un trabajo eficiente, evitando retrasos innecesarios",PS_4,7
418,1,1,,,8,81,88112,1,3,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Honestidad,Considero que los funcionarios obraron honradamente,PS_5,7
418,1,1,,,8,81,88112,1,3,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Accesibilidad del local,"El lugar a donde usted realizó el servicio, cuenta con facilidades de acceso para personas con capacidades diferentes (que requieren alternativas de acceso especiales) ",PU_1,4
418,1,1,,,8,81,88112,1,3,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Usabilidad,Una vez dentro del centro de atención los pasos que tuve que realizar fueron simples (fue fácil moverse dentro de las instalaciones y encontrar los puntos de atención),PU_2,4
418,1,1,,,8,81,88112,1,3,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Confort,El lugar de atención era agradable,PU_3,5
418,1,1,,,8,81,88112,1,3,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Claridad,Entendí con facilidad la información proporcionada y los formularios (no necesité ayuda para completarlos),PI_2,6
418,1,1,,,8,81,88112,1,3,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Información sobre procedimiento,Pude encontrar y acceder fácilmente a la información que necesité para realizar el trámite,PI_3,6
419,1,1,11,5,8,85,8856,1,2,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el gobierno,"El gobierno de mi país, me genera confianza",PC_1,9
419,1,1,11,5,8,85,8856,1,2,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el organismo,El organismo que presta el servicio me ha generado confianza,PG_5,9
419,1,1,11,5,8,85,8856,1,2,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal utilizado,¿Por cuál modalidad ha tramitado este servicio por última vez? ,PG_1,1
419,1,1,11,5,8,85,8856,1,2,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal de preferencia,"Si hubiera preferido utilizar otra modalidad, ¿Cuál habría utilizado? ",PG_2,2
419,1,1,11,5,8,85,8856,1,2,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Satisfacción explícita,En general ¿Cómo califica el grado de satisfacción de la experiencia que tuvo con el servicio?,PG_3,4
419,1,1,11,5,8,85,8856,1,2,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Expectativas,Cómo califica… la calidad del servicio recibido,PG_4,3
419,1,1,11,5,8,85,8856,1,2,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Valor,"Considero que es necesario que el gobierno ofrezca (o exija, de ser el caso) este servicio",PG_7,9
419,1,1,11,5,8,85,8856,1,2,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Tiempo de tramitación,Considero que el tiempo de realización del trámite (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) fue razonable,PP_1,9
419,1,1,11,5,8,85,8856,1,2,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (valor),Por favor indique cuánto tiempo duró el trámite,PP_2,6
419,1,1,11,5,8,85,8856,1,2,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (unidades),"Indique si la duración de trámite fue en meses, días, horas, o minutos. ",PP_3,2
419,1,1,11,5,8,85,8856,1,2,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Costo,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) le significó un costo importante ,PP_4,9
419,1,1,11,5,8,85,8856,1,2,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del costo,Por favor indique cuánto le costó el trámite (moneda local),PP_5,15
419,1,1,11,5,8,85,8856,1,2,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Esfuerzo de traslado,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) supuso un esfuerzo importante en términos de traslados al lugar de atención,PP_6,10
419,1,1,11,5,8,85,8856,1,2,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Imparcialidad,Recibí un trato justo durante el proceso,PP_8,3
419,1,1,11,5,8,85,8856,1,2,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Sentido de los requisitos,Considero que el trámite exige requisitos de información o pasos innecesarios,PP_9,2
419,1,1,11,5,8,85,8856,1,2,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Cortesía,Los funcionarios me trataron respetuosamente,PS_1,8
419,1,1,11,5,8,85,8856,1,2,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Profesionalidad,Los funcionarios tenían el conocimiento suficiente como para procesar mi solicitud,PS_2,9
419,1,1,11,5,8,85,8856,1,2,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Empatía,Los funcionarios tomaron en consideración los aspectos pariculares de mi situación personal,PS_3,9
419,1,1,11,5,8,85,8856,1,2,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Eficiencia,"Los funcionarios hicieron un trabajo eficiente, evitando retrasos innecesarios",PS_4,9
419,1,1,11,5,8,85,8856,1,2,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Honestidad,Considero que los funcionarios obraron honradamente,PS_5,9
419,1,1,11,5,8,85,8856,1,2,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Accesibilidad del local,"El lugar a donde usted realizó el servicio, cuenta con facilidades de acceso para personas con capacidades diferentes (que requieren alternativas de acceso especiales) ",PU_1,2
419,1,1,11,5,8,85,8856,1,2,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Usabilidad,Una vez dentro del centro de atención los pasos que tuve que realizar fueron simples (fue fácil moverse dentro de las instalaciones y encontrar los puntos de atención),PU_2,2
419,1,1,11,5,8,85,8856,1,2,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Confort,El lugar de atención era agradable,PU_3,2
419,1,1,11,5,8,85,8856,1,2,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Claridad,Entendí con facilidad la información proporcionada y los formularios (no necesité ayuda para completarlos),PI_2,6
419,1,1,11,5,8,85,8856,1,2,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Información sobre procedimiento,Pude encontrar y acceder fácilmente a la información que necesité para realizar el trámite,PI_3,6
420,1,1,11,3,8,81,8811,2,4,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el gobierno,"El gobierno de mi país, me genera confianza",PC_1,3
420,1,1,11,3,8,81,8811,2,4,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el organismo,El organismo que presta el servicio me ha generado confianza,PG_5,2
420,1,1,11,3,8,81,8811,2,4,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal utilizado,¿Por cuál modalidad ha tramitado este servicio por última vez? ,PG_1,1
420,1,1,11,3,8,81,8811,2,4,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal de preferencia,"Si hubiera preferido utilizar otra modalidad, ¿Cuál habría utilizado? ",PG_2,4
420,1,1,11,3,8,81,8811,2,4,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Satisfacción explícita,En general ¿Cómo califica el grado de satisfacción de la experiencia que tuvo con el servicio?,PG_3,1
420,1,1,11,3,8,81,8811,2,4,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Expectativas,Cómo califica… la calidad del servicio recibido,PG_4,2
420,1,1,11,3,8,81,8811,2,4,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Ideal de calidad,La calidad del servicio podría mejorarse,PG_6,6
420,1,1,11,3,8,81,8811,2,4,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Valor,"Considero que es necesario que el gobierno ofrezca (o exija, de ser el caso) este servicio",PG_7,6
420,1,1,11,3,8,81,8811,2,4,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Tiempo de tramitación,Considero que el tiempo de realización del trámite (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) fue razonable,PP_1,5
420,1,1,11,3,8,81,8811,2,4,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (valor),Por favor indique cuánto tiempo duró el trámite,PP_2,1
420,1,1,11,3,8,81,8811,2,4,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (unidades),"Indique si la duración de trámite fue en meses, días, horas, o minutos. ",PP_3,1
420,1,1,11,3,8,81,8811,2,4,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Costo,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) le significó un costo importante ,PP_4,4
420,1,1,11,3,8,81,8811,2,4,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del costo,Por favor indique cuánto le costó el trámite (moneda local),PP_5,0
420,1,1,11,3,8,81,8811,2,4,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Esfuerzo de traslado,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) supuso un esfuerzo importante en términos de traslados al lugar de atención,PP_6,1
420,1,1,11,3,8,81,8811,2,4,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del esfuerzo de traslado,Por favor indique la distancia que tuvo que trasladarse (en kilómetros),PP_7,15
420,1,1,11,3,8,81,8811,2,4,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Imparcialidad,Recibí un trato justo durante el proceso,PP_8,3
420,1,1,11,3,8,81,8811,2,4,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Sentido de los requisitos,Considero que el trámite exige requisitos de información o pasos innecesarios,PP_9,2
420,1,1,11,3,8,81,8811,2,4,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Cortesía,Los funcionarios me trataron respetuosamente,PS_1,7
420,1,1,11,3,8,81,8811,2,4,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Profesionalidad,Los funcionarios tenían el conocimiento suficiente como para procesar mi solicitud,PS_2,1
420,1,1,11,3,8,81,8811,2,4,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Empatía,Los funcionarios tomaron en consideración los aspectos pariculares de mi situación personal,PS_3,3
420,1,1,11,3,8,81,8811,2,4,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Eficiencia,"Los funcionarios hicieron un trabajo eficiente, evitando retrasos innecesarios",PS_4,1
420,1,1,11,3,8,81,8811,2,4,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Honestidad,Considero que los funcionarios obraron honradamente,PS_5,1
420,1,1,11,3,8,81,8811,2,4,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Accesibilidad del local,"El lugar a donde usted realizó el servicio, cuenta con facilidades de acceso para personas con capacidades diferentes (que requieren alternativas de acceso especiales) ",PU_1,7
420,1,1,11,3,8,81,8811,2,4,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Usabilidad,Una vez dentro del centro de atención los pasos que tuve que realizar fueron simples (fue fácil moverse dentro de las instalaciones y encontrar los puntos de atención),PU_2,7
420,1,1,11,3,8,81,8811,2,4,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Confort,El lugar de atención era agradable,PU_3,6
420,1,1,11,3,8,81,8811,2,4,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Claridad,Entendí con facilidad la información proporcionada y los formularios (no necesité ayuda para completarlos),PI_2,8
420,1,1,11,3,8,81,8811,2,4,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Información sobre procedimiento,Pude encontrar y acceder fácilmente a la información que necesité para realizar el trámite,PI_3,8
420,1,1,11,3,8,81,8811,2,4,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Tiene algún comentario o sugerencia adicional con relación a este trámite? ,PA_1,
420,1,1,11,3,8,81,8811,2,4,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo peor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_3,
421,2,1,11,5,8,81,88114,1,3,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el gobierno,"El gobierno de mi país, me genera confianza",PC_1,1
421,2,1,11,5,8,81,88114,1,3,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el organismo,El organismo que presta el servicio me ha generado confianza,PG_5,5
421,2,1,11,5,8,81,88114,1,3,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal utilizado,¿Por cuál modalidad ha tramitado este servicio por última vez? ,PG_1,1
421,2,1,11,5,8,81,88114,1,3,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal de preferencia,"Si hubiera preferido utilizar otra modalidad, ¿Cuál habría utilizado? ",PG_2,2
421,2,1,11,5,8,81,88114,1,3,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Satisfacción explícita,En general ¿Cómo califica el grado de satisfacción de la experiencia que tuvo con el servicio?,PG_3,7
421,2,1,11,5,8,81,88114,1,3,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Expectativas,Cómo califica… la calidad del servicio recibido,PG_4,7
421,2,1,11,5,8,81,88114,1,3,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Valor,"Considero que es necesario que el gobierno ofrezca (o exija, de ser el caso) este servicio",PG_7,8
421,2,1,11,5,8,81,88114,1,3,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Tiempo de tramitación,Considero que el tiempo de realización del trámite (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) fue razonable,PP_1,1
421,2,1,11,5,8,81,88114,1,3,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (valor),Por favor indique cuánto tiempo duró el trámite,PP_2,1
421,2,1,11,5,8,81,88114,1,3,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (unidades),"Indique si la duración de trámite fue en meses, días, horas, o minutos. ",PP_3,3
421,2,1,11,5,8,81,88114,1,3,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Costo,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) le significó un costo importante ,PP_4,1
421,2,1,11,5,8,81,88114,1,3,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del costo,Por favor indique cuánto le costó el trámite (moneda local),PP_5,0
421,2,1,11,5,8,81,88114,1,3,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Esfuerzo de traslado,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) supuso un esfuerzo importante en términos de traslados al lugar de atención,PP_6,6
421,2,1,11,5,8,81,88114,1,3,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del esfuerzo de traslado,Por favor indique la distancia que tuvo que trasladarse (en kilómetros),PP_7,10
421,2,1,11,5,8,81,88114,1,3,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Imparcialidad,Recibí un trato justo durante el proceso,PP_8,2
421,2,1,11,5,8,81,88114,1,3,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Sentido de los requisitos,Considero que el trámite exige requisitos de información o pasos innecesarios,PP_9,4
421,2,1,11,5,8,81,88114,1,3,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Cortesía,Los funcionarios me trataron respetuosamente,PS_1,1
421,2,1,11,5,8,81,88114,1,3,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Profesionalidad,Los funcionarios tenían el conocimiento suficiente como para procesar mi solicitud,PS_2,7
421,2,1,11,5,8,81,88114,1,3,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Empatía,Los funcionarios tomaron en consideración los aspectos pariculares de mi situación personal,PS_3,1
421,2,1,11,5,8,81,88114,1,3,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Eficiencia,"Los funcionarios hicieron un trabajo eficiente, evitando retrasos innecesarios",PS_4,1
421,2,1,11,5,8,81,88114,1,3,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Honestidad,Considero que los funcionarios obraron honradamente,PS_5,6
421,2,1,11,5,8,81,88114,1,3,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Accesibilidad del local,"El lugar a donde usted realizó el servicio, cuenta con facilidades de acceso para personas con capacidades diferentes (que requieren alternativas de acceso especiales) ",PU_1,7
421,2,1,11,5,8,81,88114,1,3,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Usabilidad,Una vez dentro del centro de atención los pasos que tuve que realizar fueron simples (fue fácil moverse dentro de las instalaciones y encontrar los puntos de atención),PU_2,5
421,2,1,11,5,8,81,88114,1,3,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Confort,El lugar de atención era agradable,PU_3,5
421,2,1,11,5,8,81,88114,1,3,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Claridad,Entendí con facilidad la información proporcionada y los formularios (no necesité ayuda para completarlos),PI_2,5
421,2,1,11,5,8,81,88114,1,3,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Información sobre procedimiento,Pude encontrar y acceder fácilmente a la información que necesité para realizar el trámite,PI_3,4
421,2,1,11,5,8,81,88114,1,3,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Tiene algún comentario o sugerencia adicional con relación a este trámite? ,PA_1,
421,2,1,11,5,8,81,88114,1,3,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo mejor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_2,
421,2,1,11,5,8,81,88114,1,3,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo peor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_3,
422,1,1,11,3,8,81,8811,1,3,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el gobierno,"El gobierno de mi país, me genera confianza",PC_1,6
422,1,1,11,3,8,81,8811,1,3,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el organismo,El organismo que presta el servicio me ha generado confianza,PG_5,6
422,1,1,11,3,8,81,8811,1,3,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal utilizado,¿Por cuál modalidad ha tramitado este servicio por última vez? ,PG_1,1
422,1,1,11,3,8,81,8811,1,3,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal de preferencia,"Si hubiera preferido utilizar otra modalidad, ¿Cuál habría utilizado? ",PG_2,4
422,1,1,11,3,8,81,8811,1,3,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Satisfacción explícita,En general ¿Cómo califica el grado de satisfacción de la experiencia que tuvo con el servicio?,PG_3,7
422,1,1,11,3,8,81,8811,1,3,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Expectativas,Cómo califica… la calidad del servicio recibido,PG_4,6
422,1,1,11,3,8,81,8811,1,3,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Ideal de calidad,La calidad del servicio podría mejorarse,PG_6,10
422,1,1,11,3,8,81,8811,1,3,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Valor,"Considero que es necesario que el gobierno ofrezca (o exija, de ser el caso) este servicio",PG_7,10
422,1,1,11,3,8,81,8811,1,3,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Tiempo de tramitación,Considero que el tiempo de realización del trámite (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) fue razonable,PP_1,4
422,1,1,11,3,8,81,8811,1,3,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (valor),Por favor indique cuánto tiempo duró el trámite,PP_2,60
422,1,1,11,3,8,81,8811,1,3,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (unidades),"Indique si la duración de trámite fue en meses, días, horas, o minutos. ",PP_3,4
422,1,1,11,3,8,81,8811,1,3,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Costo,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) le significó un costo importante ,PP_4,10
422,1,1,11,3,8,81,8811,1,3,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del costo,Por favor indique cuánto le costó el trámite (moneda local),PP_5,35
422,1,1,11,3,8,81,8811,1,3,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Esfuerzo de traslado,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) supuso un esfuerzo importante en términos de traslados al lugar de atención,PP_6,7
422,1,1,11,3,8,81,8811,1,3,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del esfuerzo de traslado,Por favor indique la distancia que tuvo que trasladarse (en kilómetros),PP_7,15
422,1,1,11,3,8,81,8811,1,3,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Imparcialidad,Recibí un trato justo durante el proceso,PP_8,2
422,1,1,11,3,8,81,8811,1,3,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Sentido de los requisitos,Considero que el trámite exige requisitos de información o pasos innecesarios,PP_9,7
422,1,1,11,3,8,81,8811,1,3,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Cortesía,Los funcionarios me trataron respetuosamente,PS_1,6
422,1,1,11,3,8,81,8811,1,3,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Profesionalidad,Los funcionarios tenían el conocimiento suficiente como para procesar mi solicitud,PS_2,7
422,1,1,11,3,8,81,8811,1,3,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Empatía,Los funcionarios tomaron en consideración los aspectos pariculares de mi situación personal,PS_3,6
422,1,1,11,3,8,81,8811,1,3,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Eficiencia,"Los funcionarios hicieron un trabajo eficiente, evitando retrasos innecesarios",PS_4,4
422,1,1,11,3,8,81,8811,1,3,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Honestidad,Considero que los funcionarios obraron honradamente,PS_5,6
422,1,1,11,3,8,81,8811,1,3,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Accesibilidad del local,"El lugar a donde usted realizó el servicio, cuenta con facilidades de acceso para personas con capacidades diferentes (que requieren alternativas de acceso especiales) ",PU_1,6
422,1,1,11,3,8,81,8811,1,3,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Usabilidad,Una vez dentro del centro de atención los pasos que tuve que realizar fueron simples (fue fácil moverse dentro de las instalaciones y encontrar los puntos de atención),PU_2,7
422,1,1,11,3,8,81,8811,1,3,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Confort,El lugar de atención era agradable,PU_3,4
422,1,1,11,3,8,81,8811,1,3,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Claridad,Entendí con facilidad la información proporcionada y los formularios (no necesité ayuda para completarlos),PI_2,10
422,1,1,11,3,8,81,8811,1,3,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Información sobre procedimiento,Pude encontrar y acceder fácilmente a la información que necesité para realizar el trámite,PI_3,7
422,1,1,11,3,8,81,8811,1,3,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Tiene algún comentario o sugerencia adicional con relación a este trámite? ,PA_1,
422,1,1,11,3,8,81,8811,1,3,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo peor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_3,
423,2,1,11,3,8,81,88110,2,3,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el gobierno,"El gobierno de mi país, me genera confianza",PC_1,6
423,2,1,11,3,8,81,88110,2,3,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el organismo,El organismo que presta el servicio me ha generado confianza,PG_5,7
423,2,1,11,3,8,81,88110,2,3,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal utilizado,¿Por cuál modalidad ha tramitado este servicio por última vez? ,PG_1,1
423,2,1,11,3,8,81,88110,2,3,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal de preferencia,"Si hubiera preferido utilizar otra modalidad, ¿Cuál habría utilizado? ",PG_2,4
423,2,1,11,3,8,81,88110,2,3,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Satisfacción explícita,En general ¿Cómo califica el grado de satisfacción de la experiencia que tuvo con el servicio?,PG_3,7
423,2,1,11,3,8,81,88110,2,3,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Expectativas,Cómo califica… la calidad del servicio recibido,PG_4,6
423,2,1,11,3,8,81,88110,2,3,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Ideal de calidad,La calidad del servicio podría mejorarse,PG_6,7
423,2,1,11,3,8,81,88110,2,3,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Valor,"Considero que es necesario que el gobierno ofrezca (o exija, de ser el caso) este servicio",PG_7,7
423,2,1,11,3,8,81,88110,2,3,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Tiempo de tramitación,Considero que el tiempo de realización del trámite (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) fue razonable,PP_1,4
423,2,1,11,3,8,81,88110,2,3,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (valor),Por favor indique cuánto tiempo duró el trámite,PP_2,15
423,2,1,11,3,8,81,88110,2,3,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (unidades),"Indique si la duración de trámite fue en meses, días, horas, o minutos. ",PP_3,2
423,2,1,11,3,8,81,88110,2,3,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Costo,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) le significó un costo importante ,PP_4,6
423,2,1,11,3,8,81,88110,2,3,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del costo,Por favor indique cuánto le costó el trámite (moneda local),PP_5,15
423,2,1,11,3,8,81,88110,2,3,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Esfuerzo de traslado,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) supuso un esfuerzo importante en términos de traslados al lugar de atención,PP_6,4
423,2,1,11,3,8,81,88110,2,3,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del esfuerzo de traslado,Por favor indique la distancia que tuvo que trasladarse (en kilómetros),PP_7,14
423,2,1,11,3,8,81,88110,2,3,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Imparcialidad,Recibí un trato justo durante el proceso,PP_8,7
423,2,1,11,3,8,81,88110,2,3,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Sentido de los requisitos,Considero que el trámite exige requisitos de información o pasos innecesarios,PP_9,4
423,2,1,11,3,8,81,88110,2,3,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Profesionalidad,Los funcionarios tenían el conocimiento suficiente como para procesar mi solicitud,PS_2,7
423,2,1,11,3,8,81,88110,2,3,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Empatía,Los funcionarios tomaron en consideración los aspectos pariculares de mi situación personal,PS_3,7
423,2,1,11,3,8,81,88110,2,3,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Eficiencia,"Los funcionarios hicieron un trabajo eficiente, evitando retrasos innecesarios",PS_4,7
423,2,1,11,3,8,81,88110,2,3,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Honestidad,Considero que los funcionarios obraron honradamente,PS_5,8
423,2,1,11,3,8,81,88110,2,3,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Accesibilidad del local,"El lugar a donde usted realizó el servicio, cuenta con facilidades de acceso para personas con capacidades diferentes (que requieren alternativas de acceso especiales) ",PU_1,4
423,2,1,11,3,8,81,88110,2,3,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Usabilidad,Una vez dentro del centro de atención los pasos que tuve que realizar fueron simples (fue fácil moverse dentro de las instalaciones y encontrar los puntos de atención),PU_2,7
423,2,1,11,3,8,81,88110,2,3,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Confort,El lugar de atención era agradable,PU_3,5
423,2,1,11,3,8,81,88110,2,3,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Claridad,Entendí con facilidad la información proporcionada y los formularios (no necesité ayuda para completarlos),PI_2,7
423,2,1,11,3,8,81,88110,2,3,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Información sobre procedimiento,Pude encontrar y acceder fácilmente a la información que necesité para realizar el trámite,PI_3,7
423,2,1,11,3,8,81,88110,2,3,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Tiene algún comentario o sugerencia adicional con relación a este trámite? ,PA_1,
423,2,1,11,3,8,81,88110,2,3,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo mejor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_2,
423,2,1,11,3,8,81,88110,2,3,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo peor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_3,
424,1,1,11,5,8,81,8819,1,1,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el gobierno,"El gobierno de mi país, me genera confianza",PC_1,3
424,1,1,11,5,8,81,8819,1,1,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el organismo,El organismo que presta el servicio me ha generado confianza,PG_5,10
424,1,1,11,5,8,81,8819,1,1,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal utilizado,¿Por cuál modalidad ha tramitado este servicio por última vez? ,PG_1,1
424,1,1,11,5,8,81,8819,1,1,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal de preferencia,"Si hubiera preferido utilizar otra modalidad, ¿Cuál habría utilizado? ",PG_2,2
424,1,1,11,5,8,81,8819,1,1,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Satisfacción explícita,En general ¿Cómo califica el grado de satisfacción de la experiencia que tuvo con el servicio?,PG_3,9
424,1,1,11,5,8,81,8819,1,1,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Expectativas,Cómo califica… la calidad del servicio recibido,PG_4,8
424,1,1,11,5,8,81,8819,1,1,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Ideal de calidad,La calidad del servicio podría mejorarse,PG_6,7
424,1,1,11,5,8,81,8819,1,1,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Valor,"Considero que es necesario que el gobierno ofrezca (o exija, de ser el caso) este servicio",PG_7,10
424,1,1,11,5,8,81,8819,1,1,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Tiempo de tramitación,Considero que el tiempo de realización del trámite (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) fue razonable,PP_1,7
424,1,1,11,5,8,81,8819,1,1,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (valor),Por favor indique cuánto tiempo duró el trámite,PP_2,2
424,1,1,11,5,8,81,8819,1,1,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (unidades),"Indique si la duración de trámite fue en meses, días, horas, o minutos. ",PP_3,2
424,1,1,11,5,8,81,8819,1,1,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Costo,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) le significó un costo importante ,PP_4,6
424,1,1,11,5,8,81,8819,1,1,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del costo,Por favor indique cuánto le costó el trámite (moneda local),PP_5,20
424,1,1,11,5,8,81,8819,1,1,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Esfuerzo de traslado,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) supuso un esfuerzo importante en términos de traslados al lugar de atención,PP_6,2
424,1,1,11,5,8,81,8819,1,1,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del esfuerzo de traslado,Por favor indique la distancia que tuvo que trasladarse (en kilómetros),PP_7,2
424,1,1,11,5,8,81,8819,1,1,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Imparcialidad,Recibí un trato justo durante el proceso,PP_8,10
424,1,1,11,5,8,81,8819,1,1,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Sentido de los requisitos,Considero que el trámite exige requisitos de información o pasos innecesarios,PP_9,1
424,1,1,11,5,8,81,8819,1,1,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Cortesía,Los funcionarios me trataron respetuosamente,PS_1,10
424,1,1,11,5,8,81,8819,1,1,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Profesionalidad,Los funcionarios tenían el conocimiento suficiente como para procesar mi solicitud,PS_2,8
424,1,1,11,5,8,81,8819,1,1,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Empatía,Los funcionarios tomaron en consideración los aspectos pariculares de mi situación personal,PS_3,9
424,1,1,11,5,8,81,8819,1,1,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Eficiencia,"Los funcionarios hicieron un trabajo eficiente, evitando retrasos innecesarios",PS_4,10
424,1,1,11,5,8,81,8819,1,1,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Honestidad,Considero que los funcionarios obraron honradamente,PS_5,9
424,1,1,11,5,8,81,8819,1,1,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Accesibilidad del local,"El lugar a donde usted realizó el servicio, cuenta con facilidades de acceso para personas con capacidades diferentes (que requieren alternativas de acceso especiales) ",PU_1,10
424,1,1,11,5,8,81,8819,1,1,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Usabilidad,Una vez dentro del centro de atención los pasos que tuve que realizar fueron simples (fue fácil moverse dentro de las instalaciones y encontrar los puntos de atención),PU_2,8
424,1,1,11,5,8,81,8819,1,1,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Confort,El lugar de atención era agradable,PU_3,9
424,1,1,11,5,8,81,8819,1,1,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Claridad,Entendí con facilidad la información proporcionada y los formularios (no necesité ayuda para completarlos),PI_2,9
424,1,1,11,5,8,81,8819,1,1,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Información sobre procedimiento,Pude encontrar y acceder fácilmente a la información que necesité para realizar el trámite,PI_3,10
424,1,1,11,5,8,81,8819,1,1,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Tiene algún comentario o sugerencia adicional con relación a este trámite? ,PA_1,
424,1,1,11,5,8,81,8819,1,1,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo mejor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_2,
424,1,1,11,5,8,81,8819,1,1,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo peor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_3,
425,1,1,11,5,8,81,8817,1,1,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el gobierno,"El gobierno de mi país, me genera confianza",PC_1,6
425,1,1,11,5,8,81,8817,1,1,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el organismo,El organismo que presta el servicio me ha generado confianza,PG_5,7
425,1,1,11,5,8,81,8817,1,1,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal utilizado,¿Por cuál modalidad ha tramitado este servicio por última vez? ,PG_1,1
425,1,1,11,5,8,81,8817,1,1,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal de preferencia,"Si hubiera preferido utilizar otra modalidad, ¿Cuál habría utilizado? ",PG_2,4
425,1,1,11,5,8,81,8817,1,1,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Satisfacción explícita,En general ¿Cómo califica el grado de satisfacción de la experiencia que tuvo con el servicio?,PG_3,7
425,1,1,11,5,8,81,8817,1,1,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Expectativas,Cómo califica… la calidad del servicio recibido,PG_4,9
425,1,1,11,5,8,81,8817,1,1,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Ideal de calidad,La calidad del servicio podría mejorarse,PG_6,7
425,1,1,11,5,8,81,8817,1,1,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Valor,"Considero que es necesario que el gobierno ofrezca (o exija, de ser el caso) este servicio",PG_7,7
425,1,1,11,5,8,81,8817,1,1,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Tiempo de tramitación,Considero que el tiempo de realización del trámite (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) fue razonable,PP_1,6
425,1,1,11,5,8,81,8817,1,1,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (valor),Por favor indique cuánto tiempo duró el trámite,PP_2,12
425,1,1,11,5,8,81,8817,1,1,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (unidades),"Indique si la duración de trámite fue en meses, días, horas, o minutos. ",PP_3,2
425,1,1,11,5,8,81,8817,1,1,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Costo,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) le significó un costo importante ,PP_4,7
425,1,1,11,5,8,81,8817,1,1,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del costo,Por favor indique cuánto le costó el trámite (moneda local),PP_5,15
425,1,1,11,5,8,81,8817,1,1,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Esfuerzo de traslado,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) supuso un esfuerzo importante en términos de traslados al lugar de atención,PP_6,7
425,1,1,11,5,8,81,8817,1,1,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del esfuerzo de traslado,Por favor indique la distancia que tuvo que trasladarse (en kilómetros),PP_7,100
425,1,1,11,5,8,81,8817,1,1,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Imparcialidad,Recibí un trato justo durante el proceso,PP_8,8
425,1,1,11,5,8,81,8817,1,1,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Sentido de los requisitos,Considero que el trámite exige requisitos de información o pasos innecesarios,PP_9,9
425,1,1,11,5,8,81,8817,1,1,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Cortesía,Los funcionarios me trataron respetuosamente,PS_1,7
425,1,1,11,5,8,81,8817,1,1,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Profesionalidad,Los funcionarios tenían el conocimiento suficiente como para procesar mi solicitud,PS_2,7
425,1,1,11,5,8,81,8817,1,1,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Empatía,Los funcionarios tomaron en consideración los aspectos pariculares de mi situación personal,PS_3,6
425,1,1,11,5,8,81,8817,1,1,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Eficiencia,"Los funcionarios hicieron un trabajo eficiente, evitando retrasos innecesarios",PS_4,7
425,1,1,11,5,8,81,8817,1,1,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Honestidad,Considero que los funcionarios obraron honradamente,PS_5,7
425,1,1,11,5,8,81,8817,1,1,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Accesibilidad del local,"El lugar a donde usted realizó el servicio, cuenta con facilidades de acceso para personas con capacidades diferentes (que requieren alternativas de acceso especiales) ",PU_1,7
425,1,1,11,5,8,81,8817,1,1,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Usabilidad,Una vez dentro del centro de atención los pasos que tuve que realizar fueron simples (fue fácil moverse dentro de las instalaciones y encontrar los puntos de atención),PU_2,9
425,1,1,11,5,8,81,8817,1,1,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Confort,El lugar de atención era agradable,PU_3,8
425,1,1,11,5,8,81,8817,1,1,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Claridad,Entendí con facilidad la información proporcionada y los formularios (no necesité ayuda para completarlos),PI_2,10
429,1,1,11,5,8,81,8817,1,4,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Ideal de calidad,La calidad del servicio podría mejorarse,PG_6,1
425,1,1,11,5,8,81,8817,1,1,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Información sobre procedimiento,Pude encontrar y acceder fácilmente a la información que necesité para realizar el trámite,PI_3,7
425,1,1,11,5,8,81,8817,1,1,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Tiene algún comentario o sugerencia adicional con relación a este trámite? ,PA_1,
426,1,1,11,5,8,81,8819,1,3,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el gobierno,"El gobierno de mi país, me genera confianza",PC_1,1
426,1,1,11,5,8,81,8819,1,3,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el organismo,El organismo que presta el servicio me ha generado confianza,PG_5,6
426,1,1,11,5,8,81,8819,1,3,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal utilizado,¿Por cuál modalidad ha tramitado este servicio por última vez? ,PG_1,1
426,1,1,11,5,8,81,8819,1,3,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal de preferencia,"Si hubiera preferido utilizar otra modalidad, ¿Cuál habría utilizado? ",PG_2,3
426,1,1,11,5,8,81,8819,1,3,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Satisfacción explícita,En general ¿Cómo califica el grado de satisfacción de la experiencia que tuvo con el servicio?,PG_3,2
426,1,1,11,5,8,81,8819,1,3,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Expectativas,Cómo califica… la calidad del servicio recibido,PG_4,1
426,1,1,11,5,8,81,8819,1,3,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Ideal de calidad,La calidad del servicio podría mejorarse,PG_6,6
426,1,1,11,5,8,81,8819,1,3,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Valor,"Considero que es necesario que el gobierno ofrezca (o exija, de ser el caso) este servicio",PG_7,5
426,1,1,11,5,8,81,8819,1,3,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Tiempo de tramitación,Considero que el tiempo de realización del trámite (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) fue razonable,PP_1,8
426,1,1,11,5,8,81,8819,1,3,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (valor),Por favor indique cuánto tiempo duró el trámite,PP_2,15
426,1,1,11,5,8,81,8819,1,3,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (unidades),"Indique si la duración de trámite fue en meses, días, horas, o minutos. ",PP_3,4
426,1,1,11,5,8,81,8819,1,3,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Costo,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) le significó un costo importante ,PP_4,7
426,1,1,11,5,8,81,8819,1,3,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del costo,Por favor indique cuánto le costó el trámite (moneda local),PP_5,15
426,1,1,11,5,8,81,8819,1,3,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Esfuerzo de traslado,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) supuso un esfuerzo importante en términos de traslados al lugar de atención,PP_6,5
426,1,1,11,5,8,81,8819,1,3,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del esfuerzo de traslado,Por favor indique la distancia que tuvo que trasladarse (en kilómetros),PP_7,4
426,1,1,11,5,8,81,8819,1,3,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Imparcialidad,Recibí un trato justo durante el proceso,PP_8,7
426,1,1,11,5,8,81,8819,1,3,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Sentido de los requisitos,Considero que el trámite exige requisitos de información o pasos innecesarios,PP_9,5
426,1,1,11,5,8,81,8819,1,3,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Cortesía,Los funcionarios me trataron respetuosamente,PS_1,6
426,1,1,11,5,8,81,8819,1,3,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Profesionalidad,Los funcionarios tenían el conocimiento suficiente como para procesar mi solicitud,PS_2,6
426,1,1,11,5,8,81,8819,1,3,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Empatía,Los funcionarios tomaron en consideración los aspectos pariculares de mi situación personal,PS_3,7
426,1,1,11,5,8,81,8819,1,3,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Eficiencia,"Los funcionarios hicieron un trabajo eficiente, evitando retrasos innecesarios",PS_4,7
426,1,1,11,5,8,81,8819,1,3,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Honestidad,Considero que los funcionarios obraron honradamente,PS_5,7
426,1,1,11,5,8,81,8819,1,3,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Accesibilidad del local,"El lugar a donde usted realizó el servicio, cuenta con facilidades de acceso para personas con capacidades diferentes (que requieren alternativas de acceso especiales) ",PU_1,7
426,1,1,11,5,8,81,8819,1,3,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Usabilidad,Una vez dentro del centro de atención los pasos que tuve que realizar fueron simples (fue fácil moverse dentro de las instalaciones y encontrar los puntos de atención),PU_2,7
426,1,1,11,5,8,81,8819,1,3,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Confort,El lugar de atención era agradable,PU_3,7
426,1,1,11,5,8,81,8819,1,3,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Claridad,Entendí con facilidad la información proporcionada y los formularios (no necesité ayuda para completarlos),PI_2,7
426,1,1,11,5,8,81,8819,1,3,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Información sobre procedimiento,Pude encontrar y acceder fácilmente a la información que necesité para realizar el trámite,PI_3,7
426,1,1,11,5,8,81,8819,1,3,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo mejor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_2,
426,1,1,11,5,8,81,8819,1,3,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo peor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_3,
427,1,1,11,5,8,81,8818,3,2,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el gobierno,"El gobierno de mi país, me genera confianza",PC_1,1
427,1,1,11,5,8,81,8818,3,2,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el organismo,El organismo que presta el servicio me ha generado confianza,PG_5,1
427,1,1,11,5,8,81,8818,3,2,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal utilizado,¿Por cuál modalidad ha tramitado este servicio por última vez? ,PG_1,1
427,1,1,11,5,8,81,8818,3,2,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal de preferencia,"Si hubiera preferido utilizar otra modalidad, ¿Cuál habría utilizado? ",PG_2,2
427,1,1,11,5,8,81,8818,3,2,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Satisfacción explícita,En general ¿Cómo califica el grado de satisfacción de la experiencia que tuvo con el servicio?,PG_3,8
427,1,1,11,5,8,81,8818,3,2,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Expectativas,Cómo califica… la calidad del servicio recibido,PG_4,6
427,1,1,11,5,8,81,8818,3,2,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Ideal de calidad,La calidad del servicio podría mejorarse,PG_6,8
427,1,1,11,5,8,81,8818,3,2,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Valor,"Considero que es necesario que el gobierno ofrezca (o exija, de ser el caso) este servicio",PG_7,1
427,1,1,11,5,8,81,8818,3,2,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Tiempo de tramitación,Considero que el tiempo de realización del trámite (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) fue razonable,PP_1,1
427,1,1,11,5,8,81,8818,3,2,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (valor),Por favor indique cuánto tiempo duró el trámite,PP_2,15
427,1,1,11,5,8,81,8818,3,2,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (unidades),"Indique si la duración de trámite fue en meses, días, horas, o minutos. ",PP_3,3
427,1,1,11,5,8,81,8818,3,2,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Costo,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) le significó un costo importante ,PP_4,1
427,1,1,11,5,8,81,8818,3,2,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del costo,Por favor indique cuánto le costó el trámite (moneda local),PP_5,50
427,1,1,11,5,8,81,8818,3,2,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Esfuerzo de traslado,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) supuso un esfuerzo importante en términos de traslados al lugar de atención,PP_6,7
427,1,1,11,5,8,81,8818,3,2,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del esfuerzo de traslado,Por favor indique la distancia que tuvo que trasladarse (en kilómetros),PP_7,10
427,1,1,11,5,8,81,8818,3,2,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Imparcialidad,Recibí un trato justo durante el proceso,PP_8,5
427,1,1,11,5,8,81,8818,3,2,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Sentido de los requisitos,Considero que el trámite exige requisitos de información o pasos innecesarios,PP_9,6
427,1,1,11,5,8,81,8818,3,2,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Cortesía,Los funcionarios me trataron respetuosamente,PS_1,1
427,1,1,11,5,8,81,8818,3,2,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Profesionalidad,Los funcionarios tenían el conocimiento suficiente como para procesar mi solicitud,PS_2,2
427,1,1,11,5,8,81,8818,3,2,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Empatía,Los funcionarios tomaron en consideración los aspectos pariculares de mi situación personal,PS_3,1
427,1,1,11,5,8,81,8818,3,2,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Eficiencia,"Los funcionarios hicieron un trabajo eficiente, evitando retrasos innecesarios",PS_4,1
427,1,1,11,5,8,81,8818,3,2,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Honestidad,Considero que los funcionarios obraron honradamente,PS_5,3
427,1,1,11,5,8,81,8818,3,2,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Accesibilidad del local,"El lugar a donde usted realizó el servicio, cuenta con facilidades de acceso para personas con capacidades diferentes (que requieren alternativas de acceso especiales) ",PU_1,2
427,1,1,11,5,8,81,8818,3,2,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Usabilidad,Una vez dentro del centro de atención los pasos que tuve que realizar fueron simples (fue fácil moverse dentro de las instalaciones y encontrar los puntos de atención),PU_2,1
427,1,1,11,5,8,81,8818,3,2,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Confort,El lugar de atención era agradable,PU_3,1
427,1,1,11,5,8,81,8818,3,2,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Claridad,Entendí con facilidad la información proporcionada y los formularios (no necesité ayuda para completarlos),PI_2,4
427,1,1,11,5,8,81,8818,3,2,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Información sobre procedimiento,Pude encontrar y acceder fácilmente a la información que necesité para realizar el trámite,PI_3,2
427,1,1,11,5,8,81,8818,3,2,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Tiene algún comentario o sugerencia adicional con relación a este trámite? ,PA_1,
427,1,1,11,5,8,81,8818,3,2,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo mejor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_2,
427,1,1,11,5,8,81,8818,3,2,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo peor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_3,
428,1,1,11,5,8,81,8813,1,4,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el gobierno,"El gobierno de mi país, me genera confianza",PC_1,3
428,1,1,11,5,8,81,8813,1,4,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el organismo,El organismo que presta el servicio me ha generado confianza,PG_5,7
428,1,1,11,5,8,81,8813,1,4,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal utilizado,¿Por cuál modalidad ha tramitado este servicio por última vez? ,PG_1,1
428,1,1,11,5,8,81,8813,1,4,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal de preferencia,"Si hubiera preferido utilizar otra modalidad, ¿Cuál habría utilizado? ",PG_2,4
428,1,1,11,5,8,81,8813,1,4,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Satisfacción explícita,En general ¿Cómo califica el grado de satisfacción de la experiencia que tuvo con el servicio?,PG_3,9
428,1,1,11,5,8,81,8813,1,4,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Expectativas,Cómo califica… la calidad del servicio recibido,PG_4,7
428,1,1,11,5,8,81,8813,1,4,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Ideal de calidad,La calidad del servicio podría mejorarse,PG_6,6
428,1,1,11,5,8,81,8813,1,4,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Valor,"Considero que es necesario que el gobierno ofrezca (o exija, de ser el caso) este servicio",PG_7,6
428,1,1,11,5,8,81,8813,1,4,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Tiempo de tramitación,Considero que el tiempo de realización del trámite (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) fue razonable,PP_1,4
428,1,1,11,5,8,81,8813,1,4,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (valor),Por favor indique cuánto tiempo duró el trámite,PP_2,10
428,1,1,11,5,8,81,8813,1,4,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (unidades),"Indique si la duración de trámite fue en meses, días, horas, o minutos. ",PP_3,2
428,1,1,11,5,8,81,8813,1,4,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Costo,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) le significó un costo importante ,PP_4,7
428,1,1,11,5,8,81,8813,1,4,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del costo,Por favor indique cuánto le costó el trámite (moneda local),PP_5,15
428,1,1,11,5,8,81,8813,1,4,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Esfuerzo de traslado,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) supuso un esfuerzo importante en términos de traslados al lugar de atención,PP_6,5
428,1,1,11,5,8,81,8813,1,4,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del esfuerzo de traslado,Por favor indique la distancia que tuvo que trasladarse (en kilómetros),PP_7,1
428,1,1,11,5,8,81,8813,1,4,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Imparcialidad,Recibí un trato justo durante el proceso,PP_8,7
428,1,1,11,5,8,81,8813,1,4,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Sentido de los requisitos,Considero que el trámite exige requisitos de información o pasos innecesarios,PP_9,5
428,1,1,11,5,8,81,8813,1,4,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Cortesía,Los funcionarios me trataron respetuosamente,PS_1,8
428,1,1,11,5,8,81,8813,1,4,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Profesionalidad,Los funcionarios tenían el conocimiento suficiente como para procesar mi solicitud,PS_2,9
428,1,1,11,5,8,81,8813,1,4,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Empatía,Los funcionarios tomaron en consideración los aspectos pariculares de mi situación personal,PS_3,7
428,1,1,11,5,8,81,8813,1,4,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Eficiencia,"Los funcionarios hicieron un trabajo eficiente, evitando retrasos innecesarios",PS_4,5
428,1,1,11,5,8,81,8813,1,4,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Honestidad,Considero que los funcionarios obraron honradamente,PS_5,7
428,1,1,11,5,8,81,8813,1,4,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Accesibilidad del local,"El lugar a donde usted realizó el servicio, cuenta con facilidades de acceso para personas con capacidades diferentes (que requieren alternativas de acceso especiales) ",PU_1,7
428,1,1,11,5,8,81,8813,1,4,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Usabilidad,Una vez dentro del centro de atención los pasos que tuve que realizar fueron simples (fue fácil moverse dentro de las instalaciones y encontrar los puntos de atención),PU_2,10
428,1,1,11,5,8,81,8813,1,4,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Confort,El lugar de atención era agradable,PU_3,4
735,2,6,,2,8,81,8811,1,3,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Ideal de calidad,La calidad del servicio podría mejorarse,PG_6,6
428,1,1,11,5,8,81,8813,1,4,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Claridad,Entendí con facilidad la información proporcionada y los formularios (no necesité ayuda para completarlos),PI_2,10
428,1,1,11,5,8,81,8813,1,4,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Información sobre procedimiento,Pude encontrar y acceder fácilmente a la información que necesité para realizar el trámite,PI_3,10
428,1,1,11,5,8,81,8813,1,4,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Tiene algún comentario o sugerencia adicional con relación a este trámite? ,PA_1,
428,1,1,11,5,8,81,8813,1,4,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo mejor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_2,
428,1,1,11,5,8,81,8813,1,4,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo peor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_3,
429,1,1,11,5,8,81,8817,1,4,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el gobierno,"El gobierno de mi país, me genera confianza",PC_1,6
429,1,1,11,5,8,81,8817,1,4,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el organismo,El organismo que presta el servicio me ha generado confianza,PG_5,6
429,1,1,11,5,8,81,8817,1,4,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal utilizado,¿Por cuál modalidad ha tramitado este servicio por última vez? ,PG_1,1
429,1,1,11,5,8,81,8817,1,4,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal de preferencia,"Si hubiera preferido utilizar otra modalidad, ¿Cuál habría utilizado? ",PG_2,2
429,1,1,11,5,8,81,8817,1,4,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Satisfacción explícita,En general ¿Cómo califica el grado de satisfacción de la experiencia que tuvo con el servicio?,PG_3,2
429,1,1,11,5,8,81,8817,1,4,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Expectativas,Cómo califica… la calidad del servicio recibido,PG_4,10
429,1,1,11,5,8,81,8817,1,4,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Valor,"Considero que es necesario que el gobierno ofrezca (o exija, de ser el caso) este servicio",PG_7,2
429,1,1,11,5,8,81,8817,1,4,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Tiempo de tramitación,Considero que el tiempo de realización del trámite (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) fue razonable,PP_1,8
429,1,1,11,5,8,81,8817,1,4,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (valor),Por favor indique cuánto tiempo duró el trámite,PP_2,15
429,1,1,11,5,8,81,8817,1,4,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (unidades),"Indique si la duración de trámite fue en meses, días, horas, o minutos. ",PP_3,2
429,1,1,11,5,8,81,8817,1,4,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Costo,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) le significó un costo importante ,PP_4,5
429,1,1,11,5,8,81,8817,1,4,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del costo,Por favor indique cuánto le costó el trámite (moneda local),PP_5,18
429,1,1,11,5,8,81,8817,1,4,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Esfuerzo de traslado,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) supuso un esfuerzo importante en términos de traslados al lugar de atención,PP_6,9
429,1,1,11,5,8,81,8817,1,4,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del esfuerzo de traslado,Por favor indique la distancia que tuvo que trasladarse (en kilómetros),PP_7,20
429,1,1,11,5,8,81,8817,1,4,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Imparcialidad,Recibí un trato justo durante el proceso,PP_8,9
429,1,1,11,5,8,81,8817,1,4,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Sentido de los requisitos,Considero que el trámite exige requisitos de información o pasos innecesarios,PP_9,8
429,1,1,11,5,8,81,8817,1,4,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Cortesía,Los funcionarios me trataron respetuosamente,PS_1,10
429,1,1,11,5,8,81,8817,1,4,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Profesionalidad,Los funcionarios tenían el conocimiento suficiente como para procesar mi solicitud,PS_2,10
429,1,1,11,5,8,81,8817,1,4,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Empatía,Los funcionarios tomaron en consideración los aspectos pariculares de mi situación personal,PS_3,10
429,1,1,11,5,8,81,8817,1,4,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Eficiencia,"Los funcionarios hicieron un trabajo eficiente, evitando retrasos innecesarios",PS_4,10
429,1,1,11,5,8,81,8817,1,4,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Honestidad,Considero que los funcionarios obraron honradamente,PS_5,10
429,1,1,11,5,8,81,8817,1,4,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Accesibilidad del local,"El lugar a donde usted realizó el servicio, cuenta con facilidades de acceso para personas con capacidades diferentes (que requieren alternativas de acceso especiales) ",PU_1,6
429,1,1,11,5,8,81,8817,1,4,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Usabilidad,Una vez dentro del centro de atención los pasos que tuve que realizar fueron simples (fue fácil moverse dentro de las instalaciones y encontrar los puntos de atención),PU_2,1
431,2,1,11,5,8,81,88111,1,6,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Cortesía,Los funcionarios me trataron respetuosamente,PS_1,7
429,1,1,11,5,8,81,8817,1,4,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Confort,El lugar de atención era agradable,PU_3,8
429,1,1,11,5,8,81,8817,1,4,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Claridad,Entendí con facilidad la información proporcionada y los formularios (no necesité ayuda para completarlos),PI_2,5
429,1,1,11,5,8,81,8817,1,4,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Información sobre procedimiento,Pude encontrar y acceder fácilmente a la información que necesité para realizar el trámite,PI_3,9
430,2,1,11,5,8,81,8812,1,3,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el gobierno,"El gobierno de mi país, me genera confianza",PC_1,9
430,2,1,11,5,8,81,8812,1,3,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el organismo,El organismo que presta el servicio me ha generado confianza,PG_5,7
430,2,1,11,5,8,81,8812,1,3,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal utilizado,¿Por cuál modalidad ha tramitado este servicio por última vez? ,PG_1,1
430,2,1,11,5,8,81,8812,1,3,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal de preferencia,"Si hubiera preferido utilizar otra modalidad, ¿Cuál habría utilizado? ",PG_2,2
430,2,1,11,5,8,81,8812,1,3,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Satisfacción explícita,En general ¿Cómo califica el grado de satisfacción de la experiencia que tuvo con el servicio?,PG_3,8
430,2,1,11,5,8,81,8812,1,3,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Expectativas,Cómo califica… la calidad del servicio recibido,PG_4,6
430,2,1,11,5,8,81,8812,1,3,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Ideal de calidad,La calidad del servicio podría mejorarse,PG_6,10
430,2,1,11,5,8,81,8812,1,3,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Valor,"Considero que es necesario que el gobierno ofrezca (o exija, de ser el caso) este servicio",PG_7,10
430,2,1,11,5,8,81,8812,1,3,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Tiempo de tramitación,Considero que el tiempo de realización del trámite (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) fue razonable,PP_1,6
430,2,1,11,5,8,81,8812,1,3,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (valor),Por favor indique cuánto tiempo duró el trámite,PP_2,15
430,2,1,11,5,8,81,8812,1,3,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (unidades),"Indique si la duración de trámite fue en meses, días, horas, o minutos. ",PP_3,2
430,2,1,11,5,8,81,8812,1,3,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Costo,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) le significó un costo importante ,PP_4,10
430,2,1,11,5,8,81,8812,1,3,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del costo,Por favor indique cuánto le costó el trámite (moneda local),PP_5,15
430,2,1,11,5,8,81,8812,1,3,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Esfuerzo de traslado,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) supuso un esfuerzo importante en términos de traslados al lugar de atención,PP_6,10
430,2,1,11,5,8,81,8812,1,3,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del esfuerzo de traslado,Por favor indique la distancia que tuvo que trasladarse (en kilómetros),PP_7,5
430,2,1,11,5,8,81,8812,1,3,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Imparcialidad,Recibí un trato justo durante el proceso,PP_8,8
430,2,1,11,5,8,81,8812,1,3,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Sentido de los requisitos,Considero que el trámite exige requisitos de información o pasos innecesarios,PP_9,5
430,2,1,11,5,8,81,8812,1,3,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Cortesía,Los funcionarios me trataron respetuosamente,PS_1,8
430,2,1,11,5,8,81,8812,1,3,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Profesionalidad,Los funcionarios tenían el conocimiento suficiente como para procesar mi solicitud,PS_2,8
430,2,1,11,5,8,81,8812,1,3,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Empatía,Los funcionarios tomaron en consideración los aspectos pariculares de mi situación personal,PS_3,8
430,2,1,11,5,8,81,8812,1,3,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Eficiencia,"Los funcionarios hicieron un trabajo eficiente, evitando retrasos innecesarios",PS_4,8
430,2,1,11,5,8,81,8812,1,3,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Honestidad,Considero que los funcionarios obraron honradamente,PS_5,8
430,2,1,11,5,8,81,8812,1,3,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Accesibilidad del local,"El lugar a donde usted realizó el servicio, cuenta con facilidades de acceso para personas con capacidades diferentes (que requieren alternativas de acceso especiales) ",PU_1,1
430,2,1,11,5,8,81,8812,1,3,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Usabilidad,Una vez dentro del centro de atención los pasos que tuve que realizar fueron simples (fue fácil moverse dentro de las instalaciones y encontrar los puntos de atención),PU_2,10
430,2,1,11,5,8,81,8812,1,3,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Confort,El lugar de atención era agradable,PU_3,6
430,2,1,11,5,8,81,8812,1,3,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Claridad,Entendí con facilidad la información proporcionada y los formularios (no necesité ayuda para completarlos),PI_2,8
430,2,1,11,5,8,81,8812,1,3,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Información sobre procedimiento,Pude encontrar y acceder fácilmente a la información que necesité para realizar el trámite,PI_3,9
431,2,1,11,5,8,81,88111,1,6,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el gobierno,"El gobierno de mi país, me genera confianza",PC_1,6
431,2,1,11,5,8,81,88111,1,6,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el organismo,El organismo que presta el servicio me ha generado confianza,PG_5,10
431,2,1,11,5,8,81,88111,1,6,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal utilizado,¿Por cuál modalidad ha tramitado este servicio por última vez? ,PG_1,1
431,2,1,11,5,8,81,88111,1,6,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal de preferencia,"Si hubiera preferido utilizar otra modalidad, ¿Cuál habría utilizado? ",PG_2,2
431,2,1,11,5,8,81,88111,1,6,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Satisfacción explícita,En general ¿Cómo califica el grado de satisfacción de la experiencia que tuvo con el servicio?,PG_3,10
431,2,1,11,5,8,81,88111,1,6,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Expectativas,Cómo califica… la calidad del servicio recibido,PG_4,10
431,2,1,11,5,8,81,88111,1,6,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Ideal de calidad,La calidad del servicio podría mejorarse,PG_6,10
431,2,1,11,5,8,81,88111,1,6,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Valor,"Considero que es necesario que el gobierno ofrezca (o exija, de ser el caso) este servicio",PG_7,10
431,2,1,11,5,8,81,88111,1,6,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Tiempo de tramitación,Considero que el tiempo de realización del trámite (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) fue razonable,PP_1,1
431,2,1,11,5,8,81,88111,1,6,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (valor),Por favor indique cuánto tiempo duró el trámite,PP_2,30
431,2,1,11,5,8,81,88111,1,6,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (unidades),"Indique si la duración de trámite fue en meses, días, horas, o minutos. ",PP_3,4
431,2,1,11,5,8,81,88111,1,6,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Costo,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) le significó un costo importante ,PP_4,1
431,2,1,11,5,8,81,88111,1,6,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del costo,Por favor indique cuánto le costó el trámite (moneda local),PP_5,13
431,2,1,11,5,8,81,88111,1,6,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Esfuerzo de traslado,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) supuso un esfuerzo importante en términos de traslados al lugar de atención,PP_6,10
431,2,1,11,5,8,81,88111,1,6,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del esfuerzo de traslado,Por favor indique la distancia que tuvo que trasladarse (en kilómetros),PP_7,500
431,2,1,11,5,8,81,88111,1,6,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Imparcialidad,Recibí un trato justo durante el proceso,PP_8,7
431,2,1,11,5,8,81,88111,1,6,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Sentido de los requisitos,Considero que el trámite exige requisitos de información o pasos innecesarios,PP_9,10
431,2,1,11,5,8,81,88111,1,6,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Profesionalidad,Los funcionarios tenían el conocimiento suficiente como para procesar mi solicitud,PS_2,10
431,2,1,11,5,8,81,88111,1,6,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Empatía,Los funcionarios tomaron en consideración los aspectos pariculares de mi situación personal,PS_3,10
431,2,1,11,5,8,81,88111,1,6,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Eficiencia,"Los funcionarios hicieron un trabajo eficiente, evitando retrasos innecesarios",PS_4,10
431,2,1,11,5,8,81,88111,1,6,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Honestidad,Considero que los funcionarios obraron honradamente,PS_5,10
431,2,1,11,5,8,81,88111,1,6,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Accesibilidad del local,"El lugar a donde usted realizó el servicio, cuenta con facilidades de acceso para personas con capacidades diferentes (que requieren alternativas de acceso especiales) ",PU_1,10
431,2,1,11,5,8,81,88111,1,6,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Usabilidad,Una vez dentro del centro de atención los pasos que tuve que realizar fueron simples (fue fácil moverse dentro de las instalaciones y encontrar los puntos de atención),PU_2,5
431,2,1,11,5,8,81,88111,1,6,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Confort,El lugar de atención era agradable,PU_3,10
432,1,1,11,2,8,85,8856,2,4,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Honestidad,Considero que los funcionarios obraron honradamente,PS_5,10
431,2,1,11,5,8,81,88111,1,6,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Claridad,Entendí con facilidad la información proporcionada y los formularios (no necesité ayuda para completarlos),PI_2,10
431,2,1,11,5,8,81,88111,1,6,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Información sobre procedimiento,Pude encontrar y acceder fácilmente a la información que necesité para realizar el trámite,PI_3,10
431,2,1,11,5,8,81,88111,1,6,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Tiene algún comentario o sugerencia adicional con relación a este trámite? ,PA_1,
431,2,1,11,5,8,81,88111,1,6,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo mejor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_2,
432,1,1,11,2,8,85,8856,2,4,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el gobierno,"El gobierno de mi país, me genera confianza",PC_1,10
432,1,1,11,2,8,85,8856,2,4,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el organismo,El organismo que presta el servicio me ha generado confianza,PG_5,10
432,1,1,11,2,8,85,8856,2,4,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal utilizado,¿Por cuál modalidad ha tramitado este servicio por última vez? ,PG_1,1
432,1,1,11,2,8,85,8856,2,4,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal de preferencia,"Si hubiera preferido utilizar otra modalidad, ¿Cuál habría utilizado? ",PG_2,2
432,1,1,11,2,8,85,8856,2,4,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Satisfacción explícita,En general ¿Cómo califica el grado de satisfacción de la experiencia que tuvo con el servicio?,PG_3,10
432,1,1,11,2,8,85,8856,2,4,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Expectativas,Cómo califica… la calidad del servicio recibido,PG_4,9
432,1,1,11,2,8,85,8856,2,4,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Ideal de calidad,La calidad del servicio podría mejorarse,PG_6,9
432,1,1,11,2,8,85,8856,2,4,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Valor,"Considero que es necesario que el gobierno ofrezca (o exija, de ser el caso) este servicio",PG_7,8
432,1,1,11,2,8,85,8856,2,4,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Tiempo de tramitación,Considero que el tiempo de realización del trámite (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) fue razonable,PP_1,10
432,1,1,11,2,8,85,8856,2,4,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (valor),Por favor indique cuánto tiempo duró el trámite,PP_2,3
432,1,1,11,2,8,85,8856,2,4,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (unidades),"Indique si la duración de trámite fue en meses, días, horas, o minutos. ",PP_3,2
432,1,1,11,2,8,85,8856,2,4,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Costo,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) le significó un costo importante ,PP_4,10
432,1,1,11,2,8,85,8856,2,4,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del costo,Por favor indique cuánto le costó el trámite (moneda local),PP_5,15
432,1,1,11,2,8,85,8856,2,4,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Esfuerzo de traslado,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) supuso un esfuerzo importante en términos de traslados al lugar de atención,PP_6,10
432,1,1,11,2,8,85,8856,2,4,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del esfuerzo de traslado,Por favor indique la distancia que tuvo que trasladarse (en kilómetros),PP_7,500
432,1,1,11,2,8,85,8856,2,4,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Imparcialidad,Recibí un trato justo durante el proceso,PP_8,10
432,1,1,11,2,8,85,8856,2,4,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Sentido de los requisitos,Considero que el trámite exige requisitos de información o pasos innecesarios,PP_9,5
432,1,1,11,2,8,85,8856,2,4,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Cortesía,Los funcionarios me trataron respetuosamente,PS_1,10
432,1,1,11,2,8,85,8856,2,4,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Profesionalidad,Los funcionarios tenían el conocimiento suficiente como para procesar mi solicitud,PS_2,10
432,1,1,11,2,8,85,8856,2,4,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Empatía,Los funcionarios tomaron en consideración los aspectos pariculares de mi situación personal,PS_3,10
432,1,1,11,2,8,85,8856,2,4,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Eficiencia,"Los funcionarios hicieron un trabajo eficiente, evitando retrasos innecesarios",PS_4,10
432,1,1,11,2,8,85,8856,2,4,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Accesibilidad del local,"El lugar a donde usted realizó el servicio, cuenta con facilidades de acceso para personas con capacidades diferentes (que requieren alternativas de acceso especiales) ",PU_1,6
432,1,1,11,2,8,85,8856,2,4,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Usabilidad,Una vez dentro del centro de atención los pasos que tuve que realizar fueron simples (fue fácil moverse dentro de las instalaciones y encontrar los puntos de atención),PU_2,10
432,1,1,11,2,8,85,8856,2,4,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Confort,El lugar de atención era agradable,PU_3,10
432,1,1,11,2,8,85,8856,2,4,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Claridad,Entendí con facilidad la información proporcionada y los formularios (no necesité ayuda para completarlos),PI_2,10
432,1,1,11,2,8,85,8856,2,4,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Información sobre procedimiento,Pude encontrar y acceder fácilmente a la información que necesité para realizar el trámite,PI_3,10
432,1,1,11,2,8,85,8856,2,4,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Tiene algún comentario o sugerencia adicional con relación a este trámite? ,PA_1,
432,1,1,11,2,8,85,8856,2,4,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo mejor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_2,
433,2,1,11,5,8,85,8852,3,4,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el gobierno,"El gobierno de mi país, me genera confianza",PC_1,6
433,2,1,11,5,8,85,8852,3,4,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el organismo,El organismo que presta el servicio me ha generado confianza,PG_5,7
433,2,1,11,5,8,85,8852,3,4,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal utilizado,¿Por cuál modalidad ha tramitado este servicio por última vez? ,PG_1,1
433,2,1,11,5,8,85,8852,3,4,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal de preferencia,"Si hubiera preferido utilizar otra modalidad, ¿Cuál habría utilizado? ",PG_2,4
433,2,1,11,5,8,85,8852,3,4,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Satisfacción explícita,En general ¿Cómo califica el grado de satisfacción de la experiencia que tuvo con el servicio?,PG_3,6
433,2,1,11,5,8,85,8852,3,4,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Expectativas,Cómo califica… la calidad del servicio recibido,PG_4,6
433,2,1,11,5,8,85,8852,3,4,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Ideal de calidad,La calidad del servicio podría mejorarse,PG_6,8
433,2,1,11,5,8,85,8852,3,4,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Valor,"Considero que es necesario que el gobierno ofrezca (o exija, de ser el caso) este servicio",PG_7,9
433,2,1,11,5,8,85,8852,3,4,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Tiempo de tramitación,Considero que el tiempo de realización del trámite (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) fue razonable,PP_1,3
433,2,1,11,5,8,85,8852,3,4,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (valor),Por favor indique cuánto tiempo duró el trámite,PP_2,21
433,2,1,11,5,8,85,8852,3,4,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (unidades),"Indique si la duración de trámite fue en meses, días, horas, o minutos. ",PP_3,2
433,2,1,11,5,8,85,8852,3,4,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Costo,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) le significó un costo importante ,PP_4,6
433,2,1,11,5,8,85,8852,3,4,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del costo,Por favor indique cuánto le costó el trámite (moneda local),PP_5,20
433,2,1,11,5,8,85,8852,3,4,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Esfuerzo de traslado,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) supuso un esfuerzo importante en términos de traslados al lugar de atención,PP_6,6
433,2,1,11,5,8,85,8852,3,4,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del esfuerzo de traslado,Por favor indique la distancia que tuvo que trasladarse (en kilómetros),PP_7,50
433,2,1,11,5,8,85,8852,3,4,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Imparcialidad,Recibí un trato justo durante el proceso,PP_8,8
433,2,1,11,5,8,85,8852,3,4,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Sentido de los requisitos,Considero que el trámite exige requisitos de información o pasos innecesarios,PP_9,1
433,2,1,11,5,8,85,8852,3,4,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Cortesía,Los funcionarios me trataron respetuosamente,PS_1,10
433,2,1,11,5,8,85,8852,3,4,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Profesionalidad,Los funcionarios tenían el conocimiento suficiente como para procesar mi solicitud,PS_2,9
433,2,1,11,5,8,85,8852,3,4,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Empatía,Los funcionarios tomaron en consideración los aspectos pariculares de mi situación personal,PS_3,10
433,2,1,11,5,8,85,8852,3,4,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Eficiencia,"Los funcionarios hicieron un trabajo eficiente, evitando retrasos innecesarios",PS_4,3
433,2,1,11,5,8,85,8852,3,4,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Honestidad,Considero que los funcionarios obraron honradamente,PS_5,9
433,2,1,11,5,8,85,8852,3,4,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Accesibilidad del local,"El lugar a donde usted realizó el servicio, cuenta con facilidades de acceso para personas con capacidades diferentes (que requieren alternativas de acceso especiales) ",PU_1,6
433,2,1,11,5,8,85,8852,3,4,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Usabilidad,Una vez dentro del centro de atención los pasos que tuve que realizar fueron simples (fue fácil moverse dentro de las instalaciones y encontrar los puntos de atención),PU_2,10
433,2,1,11,5,8,85,8852,3,4,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Confort,El lugar de atención era agradable,PU_3,9
433,2,1,11,5,8,85,8852,3,4,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Claridad,Entendí con facilidad la información proporcionada y los formularios (no necesité ayuda para completarlos),PI_2,10
433,2,1,11,5,8,85,8852,3,4,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Información sobre procedimiento,Pude encontrar y acceder fácilmente a la información que necesité para realizar el trámite,PI_3,10
433,2,1,11,5,8,85,8852,3,4,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo peor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_3,
434,1,1,11,5,8,81,8812,1,3,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el gobierno,"El gobierno de mi país, me genera confianza",PC_1,5
434,1,1,11,5,8,81,8812,1,3,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el organismo,El organismo que presta el servicio me ha generado confianza,PG_5,5
434,1,1,11,5,8,81,8812,1,3,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal utilizado,¿Por cuál modalidad ha tramitado este servicio por última vez? ,PG_1,1
434,1,1,11,5,8,81,8812,1,3,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal de preferencia,"Si hubiera preferido utilizar otra modalidad, ¿Cuál habría utilizado? ",PG_2,4
434,1,1,11,5,8,81,8812,1,3,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Satisfacción explícita,En general ¿Cómo califica el grado de satisfacción de la experiencia que tuvo con el servicio?,PG_3,7
434,1,1,11,5,8,81,8812,1,3,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Expectativas,Cómo califica… la calidad del servicio recibido,PG_4,5
434,1,1,11,5,8,81,8812,1,3,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Ideal de calidad,La calidad del servicio podría mejorarse,PG_6,10
434,1,1,11,5,8,81,8812,1,3,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Valor,"Considero que es necesario que el gobierno ofrezca (o exija, de ser el caso) este servicio",PG_7,10
434,1,1,11,5,8,81,8812,1,3,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Tiempo de tramitación,Considero que el tiempo de realización del trámite (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) fue razonable,PP_1,5
434,1,1,11,5,8,81,8812,1,3,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (valor),Por favor indique cuánto tiempo duró el trámite,PP_2,15
434,1,1,11,5,8,81,8812,1,3,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (unidades),"Indique si la duración de trámite fue en meses, días, horas, o minutos. ",PP_3,2
434,1,1,11,5,8,81,8812,1,3,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Costo,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) le significó un costo importante ,PP_4,6
434,1,1,11,5,8,81,8812,1,3,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del costo,Por favor indique cuánto le costó el trámite (moneda local),PP_5,45
435,1,1,1,5,8,81,8813,1,3,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Valor,"Considero que es necesario que el gobierno ofrezca (o exija, de ser el caso) este servicio",PG_7,5
434,1,1,11,5,8,81,8812,1,3,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Esfuerzo de traslado,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) supuso un esfuerzo importante en términos de traslados al lugar de atención,PP_6,7
434,1,1,11,5,8,81,8812,1,3,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del esfuerzo de traslado,Por favor indique la distancia que tuvo que trasladarse (en kilómetros),PP_7,5
434,1,1,11,5,8,81,8812,1,3,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Imparcialidad,Recibí un trato justo durante el proceso,PP_8,6
434,1,1,11,5,8,81,8812,1,3,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Sentido de los requisitos,Considero que el trámite exige requisitos de información o pasos innecesarios,PP_9,7
434,1,1,11,5,8,81,8812,1,3,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Cortesía,Los funcionarios me trataron respetuosamente,PS_1,5
434,1,1,11,5,8,81,8812,1,3,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Profesionalidad,Los funcionarios tenían el conocimiento suficiente como para procesar mi solicitud,PS_2,6
434,1,1,11,5,8,81,8812,1,3,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Empatía,Los funcionarios tomaron en consideración los aspectos pariculares de mi situación personal,PS_3,4
434,1,1,11,5,8,81,8812,1,3,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Eficiencia,"Los funcionarios hicieron un trabajo eficiente, evitando retrasos innecesarios",PS_4,2
434,1,1,11,5,8,81,8812,1,3,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Honestidad,Considero que los funcionarios obraron honradamente,PS_5,5
434,1,1,11,5,8,81,8812,1,3,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Accesibilidad del local,"El lugar a donde usted realizó el servicio, cuenta con facilidades de acceso para personas con capacidades diferentes (que requieren alternativas de acceso especiales) ",PU_1,6
435,1,1,1,5,8,81,8813,1,3,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Cortesía,Los funcionarios me trataron respetuosamente,PS_1,10
434,1,1,11,5,8,81,8812,1,3,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Usabilidad,Una vez dentro del centro de atención los pasos que tuve que realizar fueron simples (fue fácil moverse dentro de las instalaciones y encontrar los puntos de atención),PU_2,5
434,1,1,11,5,8,81,8812,1,3,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Confort,El lugar de atención era agradable,PU_3,2
434,1,1,11,5,8,81,8812,1,3,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Claridad,Entendí con facilidad la información proporcionada y los formularios (no necesité ayuda para completarlos),PI_2,9
434,1,1,11,5,8,81,8812,1,3,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Información sobre procedimiento,Pude encontrar y acceder fácilmente a la información que necesité para realizar el trámite,PI_3,6
434,1,1,11,5,8,81,8812,1,3,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Tiene algún comentario o sugerencia adicional con relación a este trámite? ,PA_1,
434,1,1,11,5,8,81,8812,1,3,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo mejor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_2,
434,1,1,11,5,8,81,8812,1,3,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo peor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_3,
435,1,1,1,5,8,81,8813,1,3,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el gobierno,"El gobierno de mi país, me genera confianza",PC_1,2
435,1,1,1,5,8,81,8813,1,3,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el organismo,El organismo que presta el servicio me ha generado confianza,PG_5,3
435,1,1,1,5,8,81,8813,1,3,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal utilizado,¿Por cuál modalidad ha tramitado este servicio por última vez? ,PG_1,1
435,1,1,1,5,8,81,8813,1,3,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal de preferencia,"Si hubiera preferido utilizar otra modalidad, ¿Cuál habría utilizado? ",PG_2,2
435,1,1,1,5,8,81,8813,1,3,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Satisfacción explícita,En general ¿Cómo califica el grado de satisfacción de la experiencia que tuvo con el servicio?,PG_3,10
435,1,1,1,5,8,81,8813,1,3,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Expectativas,Cómo califica… la calidad del servicio recibido,PG_4,8
435,1,1,1,5,8,81,8813,1,3,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Ideal de calidad,La calidad del servicio podría mejorarse,PG_6,7
435,1,1,1,5,8,81,8813,1,3,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Tiempo de tramitación,Considero que el tiempo de realización del trámite (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) fue razonable,PP_1,10
435,1,1,1,5,8,81,8813,1,3,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (valor),Por favor indique cuánto tiempo duró el trámite,PP_2,10
435,1,1,1,5,8,81,8813,1,3,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (unidades),"Indique si la duración de trámite fue en meses, días, horas, o minutos. ",PP_3,4
435,1,1,1,5,8,81,8813,1,3,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Costo,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) le significó un costo importante ,PP_4,9
435,1,1,1,5,8,81,8813,1,3,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del costo,Por favor indique cuánto le costó el trámite (moneda local),PP_5,15
435,1,1,1,5,8,81,8813,1,3,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Esfuerzo de traslado,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) supuso un esfuerzo importante en términos de traslados al lugar de atención,PP_6,7
435,1,1,1,5,8,81,8813,1,3,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Imparcialidad,Recibí un trato justo durante el proceso,PP_8,10
435,1,1,1,5,8,81,8813,1,3,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Sentido de los requisitos,Considero que el trámite exige requisitos de información o pasos innecesarios,PP_9,1
435,1,1,1,5,8,81,8813,1,3,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Profesionalidad,Los funcionarios tenían el conocimiento suficiente como para procesar mi solicitud,PS_2,9
435,1,1,1,5,8,81,8813,1,3,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Empatía,Los funcionarios tomaron en consideración los aspectos pariculares de mi situación personal,PS_3,7
435,1,1,1,5,8,81,8813,1,3,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Eficiencia,"Los funcionarios hicieron un trabajo eficiente, evitando retrasos innecesarios",PS_4,9
435,1,1,1,5,8,81,8813,1,3,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Honestidad,Considero que los funcionarios obraron honradamente,PS_5,7
435,1,1,1,5,8,81,8813,1,3,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Accesibilidad del local,"El lugar a donde usted realizó el servicio, cuenta con facilidades de acceso para personas con capacidades diferentes (que requieren alternativas de acceso especiales) ",PU_1,10
435,1,1,1,5,8,81,8813,1,3,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Usabilidad,Una vez dentro del centro de atención los pasos que tuve que realizar fueron simples (fue fácil moverse dentro de las instalaciones y encontrar los puntos de atención),PU_2,10
435,1,1,1,5,8,81,8813,1,3,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Confort,El lugar de atención era agradable,PU_3,10
435,1,1,1,5,8,81,8813,1,3,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Claridad,Entendí con facilidad la información proporcionada y los formularios (no necesité ayuda para completarlos),PI_2,9
435,1,1,1,5,8,81,8813,1,3,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Información sobre procedimiento,Pude encontrar y acceder fácilmente a la información que necesité para realizar el trámite,PI_3,10
436,1,2,11,5,8,81,8813,1,4,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el gobierno,"El gobierno de mi país, me genera confianza",PC_1,2
436,1,2,11,5,8,81,8813,1,4,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el organismo,El organismo que presta el servicio me ha generado confianza,PG_5,6
436,1,2,11,5,8,81,8813,1,4,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal utilizado,¿Por cuál modalidad ha tramitado este servicio por última vez? ,PG_1,1
436,1,2,11,5,8,81,8813,1,4,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal de preferencia,"Si hubiera preferido utilizar otra modalidad, ¿Cuál habría utilizado? ",PG_2,2
436,1,2,11,5,8,81,8813,1,4,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Satisfacción explícita,En general ¿Cómo califica el grado de satisfacción de la experiencia que tuvo con el servicio?,PG_3,3
436,1,2,11,5,8,81,8813,1,4,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Expectativas,Cómo califica… la calidad del servicio recibido,PG_4,8
436,1,2,11,5,8,81,8813,1,4,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Ideal de calidad,La calidad del servicio podría mejorarse,PG_6,7
436,1,2,11,5,8,81,8813,1,4,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Valor,"Considero que es necesario que el gobierno ofrezca (o exija, de ser el caso) este servicio",PG_7,8
436,1,2,11,5,8,81,8813,1,4,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Tiempo de tramitación,Considero que el tiempo de realización del trámite (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) fue razonable,PP_1,5
436,1,2,11,5,8,81,8813,1,4,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (valor),Por favor indique cuánto tiempo duró el trámite,PP_2,8
436,1,2,11,5,8,81,8813,1,4,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (unidades),"Indique si la duración de trámite fue en meses, días, horas, o minutos. ",PP_3,2
436,1,2,11,5,8,81,8813,1,4,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Costo,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) le significó un costo importante ,PP_4,5
436,1,2,11,5,8,81,8813,1,4,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del costo,Por favor indique cuánto le costó el trámite (moneda local),PP_5,35
436,1,2,11,5,8,81,8813,1,4,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Esfuerzo de traslado,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) supuso un esfuerzo importante en términos de traslados al lugar de atención,PP_6,3
436,1,2,11,5,8,81,8813,1,4,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del esfuerzo de traslado,Por favor indique la distancia que tuvo que trasladarse (en kilómetros),PP_7,24
436,1,2,11,5,8,81,8813,1,4,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Imparcialidad,Recibí un trato justo durante el proceso,PP_8,9
436,1,2,11,5,8,81,8813,1,4,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Sentido de los requisitos,Considero que el trámite exige requisitos de información o pasos innecesarios,PP_9,3
436,1,2,11,5,8,81,8813,1,4,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Cortesía,Los funcionarios me trataron respetuosamente,PS_1,9
436,1,2,11,5,8,81,8813,1,4,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Profesionalidad,Los funcionarios tenían el conocimiento suficiente como para procesar mi solicitud,PS_2,9
436,1,2,11,5,8,81,8813,1,4,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Empatía,Los funcionarios tomaron en consideración los aspectos pariculares de mi situación personal,PS_3,9
436,1,2,11,5,8,81,8813,1,4,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Eficiencia,"Los funcionarios hicieron un trabajo eficiente, evitando retrasos innecesarios",PS_4,7
436,1,2,11,5,8,81,8813,1,4,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Honestidad,Considero que los funcionarios obraron honradamente,PS_5,8
436,1,2,11,5,8,81,8813,1,4,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Accesibilidad del local,"El lugar a donde usted realizó el servicio, cuenta con facilidades de acceso para personas con capacidades diferentes (que requieren alternativas de acceso especiales) ",PU_1,9
438,1,2,11,5,8,81,88114,1,3,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Eficiencia,"Los funcionarios hicieron un trabajo eficiente, evitando retrasos innecesarios",PS_4,1
436,1,2,11,5,8,81,8813,1,4,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Usabilidad,Una vez dentro del centro de atención los pasos que tuve que realizar fueron simples (fue fácil moverse dentro de las instalaciones y encontrar los puntos de atención),PU_2,9
436,1,2,11,5,8,81,8813,1,4,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Confort,El lugar de atención era agradable,PU_3,9
436,1,2,11,5,8,81,8813,1,4,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Claridad,Entendí con facilidad la información proporcionada y los formularios (no necesité ayuda para completarlos),PI_2,9
436,1,2,11,5,8,81,8813,1,4,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Información sobre procedimiento,Pude encontrar y acceder fácilmente a la información que necesité para realizar el trámite,PI_3,9
436,1,2,11,5,8,81,8813,1,4,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Tiene algún comentario o sugerencia adicional con relación a este trámite? ,PA_1,
436,1,2,11,5,8,81,8813,1,4,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo mejor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_2,
436,1,2,11,5,8,81,8813,1,4,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo peor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_3,
437,2,2,11,,8,85,8851,1,3,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el gobierno,"El gobierno de mi país, me genera confianza",PC_1,5
437,2,2,11,,8,85,8851,1,3,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el organismo,El organismo que presta el servicio me ha generado confianza,PG_5,6
437,2,2,11,,8,85,8851,1,3,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal utilizado,¿Por cuál modalidad ha tramitado este servicio por última vez? ,PG_1,1
437,2,2,11,,8,85,8851,1,3,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal de preferencia,"Si hubiera preferido utilizar otra modalidad, ¿Cuál habría utilizado? ",PG_2,2
437,2,2,11,,8,85,8851,1,3,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Satisfacción explícita,En general ¿Cómo califica el grado de satisfacción de la experiencia que tuvo con el servicio?,PG_3,6
437,2,2,11,,8,85,8851,1,3,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Expectativas,Cómo califica… la calidad del servicio recibido,PG_4,5
437,2,2,11,,8,85,8851,1,3,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Ideal de calidad,La calidad del servicio podría mejorarse,PG_6,10
437,2,2,11,,8,85,8851,1,3,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Valor,"Considero que es necesario que el gobierno ofrezca (o exija, de ser el caso) este servicio",PG_7,10
437,2,2,11,,8,85,8851,1,3,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Tiempo de tramitación,Considero que el tiempo de realización del trámite (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) fue razonable,PP_1,8
437,2,2,11,,8,85,8851,1,3,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (valor),Por favor indique cuánto tiempo duró el trámite,PP_2,10
437,2,2,11,,8,85,8851,1,3,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (unidades),"Indique si la duración de trámite fue en meses, días, horas, o minutos. ",PP_3,2
437,2,2,11,,8,85,8851,1,3,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Costo,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) le significó un costo importante ,PP_4,4
437,2,2,11,,8,85,8851,1,3,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del costo,Por favor indique cuánto le costó el trámite (moneda local),PP_5,0
437,2,2,11,,8,85,8851,1,3,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Esfuerzo de traslado,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) supuso un esfuerzo importante en términos de traslados al lugar de atención,PP_6,4
437,2,2,11,,8,85,8851,1,3,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del esfuerzo de traslado,Por favor indique la distancia que tuvo que trasladarse (en kilómetros),PP_7,60
437,2,2,11,,8,85,8851,1,3,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Imparcialidad,Recibí un trato justo durante el proceso,PP_8,6
437,2,2,11,,8,85,8851,1,3,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Sentido de los requisitos,Considero que el trámite exige requisitos de información o pasos innecesarios,PP_9,4
437,2,2,11,,8,85,8851,1,3,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Cortesía,Los funcionarios me trataron respetuosamente,PS_1,6
437,2,2,11,,8,85,8851,1,3,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Profesionalidad,Los funcionarios tenían el conocimiento suficiente como para procesar mi solicitud,PS_2,7
437,2,2,11,,8,85,8851,1,3,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Empatía,Los funcionarios tomaron en consideración los aspectos pariculares de mi situación personal,PS_3,7
437,2,2,11,,8,85,8851,1,3,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Eficiencia,"Los funcionarios hicieron un trabajo eficiente, evitando retrasos innecesarios",PS_4,4
437,2,2,11,,8,85,8851,1,3,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Honestidad,Considero que los funcionarios obraron honradamente,PS_5,7
437,2,2,11,,8,85,8851,1,3,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Accesibilidad del local,"El lugar a donde usted realizó el servicio, cuenta con facilidades de acceso para personas con capacidades diferentes (que requieren alternativas de acceso especiales) ",PU_1,6
437,2,2,11,,8,85,8851,1,3,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Usabilidad,Una vez dentro del centro de atención los pasos que tuve que realizar fueron simples (fue fácil moverse dentro de las instalaciones y encontrar los puntos de atención),PU_2,10
437,2,2,11,,8,85,8851,1,3,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Confort,El lugar de atención era agradable,PU_3,5
437,2,2,11,,8,85,8851,1,3,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Claridad,Entendí con facilidad la información proporcionada y los formularios (no necesité ayuda para completarlos),PI_2,7
437,2,2,11,,8,85,8851,1,3,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Información sobre procedimiento,Pude encontrar y acceder fácilmente a la información que necesité para realizar el trámite,PI_3,7
437,2,2,11,,8,85,8851,1,3,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Tiene algún comentario o sugerencia adicional con relación a este trámite? ,PA_1,
437,2,2,11,,8,85,8851,1,3,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo mejor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_2,
437,2,2,11,,8,85,8851,1,3,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo peor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_3,
438,1,2,11,5,8,81,88114,1,3,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el gobierno,"El gobierno de mi país, me genera confianza",PC_1,1
438,1,2,11,5,8,81,88114,1,3,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el organismo,El organismo que presta el servicio me ha generado confianza,PG_5,5
438,1,2,11,5,8,81,88114,1,3,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal utilizado,¿Por cuál modalidad ha tramitado este servicio por última vez? ,PG_1,1
438,1,2,11,5,8,81,88114,1,3,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal de preferencia,"Si hubiera preferido utilizar otra modalidad, ¿Cuál habría utilizado? ",PG_2,2
438,1,2,11,5,8,81,88114,1,3,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Satisfacción explícita,En general ¿Cómo califica el grado de satisfacción de la experiencia que tuvo con el servicio?,PG_3,2
438,1,2,11,5,8,81,88114,1,3,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Expectativas,Cómo califica… la calidad del servicio recibido,PG_4,1
438,1,2,11,5,8,81,88114,1,3,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Ideal de calidad,La calidad del servicio podría mejorarse,PG_6,7
438,1,2,11,5,8,81,88114,1,3,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Valor,"Considero que es necesario que el gobierno ofrezca (o exija, de ser el caso) este servicio",PG_7,1
438,1,2,11,5,8,81,88114,1,3,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Tiempo de tramitación,Considero que el tiempo de realización del trámite (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) fue razonable,PP_1,1
438,1,2,11,5,8,81,88114,1,3,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (valor),Por favor indique cuánto tiempo duró el trámite,PP_2,30
438,1,2,11,5,8,81,88114,1,3,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (unidades),"Indique si la duración de trámite fue en meses, días, horas, o minutos. ",PP_3,2
438,1,2,11,5,8,81,88114,1,3,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Costo,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) le significó un costo importante ,PP_4,1
438,1,2,11,5,8,81,88114,1,3,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del costo,Por favor indique cuánto le costó el trámite (moneda local),PP_5,0
438,1,2,11,5,8,81,88114,1,3,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Esfuerzo de traslado,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) supuso un esfuerzo importante en términos de traslados al lugar de atención,PP_6,6
438,1,2,11,5,8,81,88114,1,3,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del esfuerzo de traslado,Por favor indique la distancia que tuvo que trasladarse (en kilómetros),PP_7,140
438,1,2,11,5,8,81,88114,1,3,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Imparcialidad,Recibí un trato justo durante el proceso,PP_8,2
438,1,2,11,5,8,81,88114,1,3,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Sentido de los requisitos,Considero que el trámite exige requisitos de información o pasos innecesarios,PP_9,1
438,1,2,11,5,8,81,88114,1,3,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Cortesía,Los funcionarios me trataron respetuosamente,PS_1,6
438,1,2,11,5,8,81,88114,1,3,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Profesionalidad,Los funcionarios tenían el conocimiento suficiente como para procesar mi solicitud,PS_2,7
438,1,2,11,5,8,81,88114,1,3,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Empatía,Los funcionarios tomaron en consideración los aspectos pariculares de mi situación personal,PS_3,2
438,1,2,11,5,8,81,88114,1,3,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Honestidad,Considero que los funcionarios obraron honradamente,PS_5,6
438,1,2,11,5,8,81,88114,1,3,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Accesibilidad del local,"El lugar a donde usted realizó el servicio, cuenta con facilidades de acceso para personas con capacidades diferentes (que requieren alternativas de acceso especiales) ",PU_1,1
438,1,2,11,5,8,81,88114,1,3,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Usabilidad,Una vez dentro del centro de atención los pasos que tuve que realizar fueron simples (fue fácil moverse dentro de las instalaciones y encontrar los puntos de atención),PU_2,1
438,1,2,11,5,8,81,88114,1,3,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Confort,El lugar de atención era agradable,PU_3,2
438,1,2,11,5,8,81,88114,1,3,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Claridad,Entendí con facilidad la información proporcionada y los formularios (no necesité ayuda para completarlos),PI_2,3
438,1,2,11,5,8,81,88114,1,3,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Información sobre procedimiento,Pude encontrar y acceder fácilmente a la información que necesité para realizar el trámite,PI_3,8
438,1,2,11,5,8,81,88114,1,3,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Tiene algún comentario o sugerencia adicional con relación a este trámite? ,PA_1,
438,1,2,11,5,8,81,88114,1,3,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo peor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_3,
439,2,2,11,6,8,81,8814,1,7,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el gobierno,"El gobierno de mi país, me genera confianza",PC_1,6
439,2,2,11,6,8,81,8814,1,7,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el organismo,El organismo que presta el servicio me ha generado confianza,PG_5,6
439,2,2,11,6,8,81,8814,1,7,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal utilizado,¿Por cuál modalidad ha tramitado este servicio por última vez? ,PG_1,1
439,2,2,11,6,8,81,8814,1,7,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal de preferencia,"Si hubiera preferido utilizar otra modalidad, ¿Cuál habría utilizado? ",PG_2,4
439,2,2,11,6,8,81,8814,1,7,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Satisfacción explícita,En general ¿Cómo califica el grado de satisfacción de la experiencia que tuvo con el servicio?,PG_3,6
439,2,2,11,6,8,81,8814,1,7,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Expectativas,Cómo califica… la calidad del servicio recibido,PG_4,4
439,2,2,11,6,8,81,8814,1,7,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Ideal de calidad,La calidad del servicio podría mejorarse,PG_6,10
439,2,2,11,6,8,81,8814,1,7,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Valor,"Considero que es necesario que el gobierno ofrezca (o exija, de ser el caso) este servicio",PG_7,10
439,2,2,11,6,8,81,8814,1,7,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Tiempo de tramitación,Considero que el tiempo de realización del trámite (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) fue razonable,PP_1,6
439,2,2,11,6,8,81,8814,1,7,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (valor),Por favor indique cuánto tiempo duró el trámite,PP_2,23
439,2,2,11,6,8,81,8814,1,7,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (unidades),"Indique si la duración de trámite fue en meses, días, horas, o minutos. ",PP_3,2
439,2,2,11,6,8,81,8814,1,7,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Costo,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) le significó un costo importante ,PP_4,6
440,2,2,11,5,8,81,8819,1,3,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Valor,"Considero que es necesario que el gobierno ofrezca (o exija, de ser el caso) este servicio",PG_7,10
439,2,2,11,6,8,81,8814,1,7,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Esfuerzo de traslado,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) supuso un esfuerzo importante en términos de traslados al lugar de atención,PP_6,6
439,2,2,11,6,8,81,8814,1,7,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del esfuerzo de traslado,Por favor indique la distancia que tuvo que trasladarse (en kilómetros),PP_7,15
439,2,2,11,6,8,81,8814,1,7,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Imparcialidad,Recibí un trato justo durante el proceso,PP_8,8
439,2,2,11,6,8,81,8814,1,7,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Sentido de los requisitos,Considero que el trámite exige requisitos de información o pasos innecesarios,PP_9,8
439,2,2,11,6,8,81,8814,1,7,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Cortesía,Los funcionarios me trataron respetuosamente,PS_1,8
439,2,2,11,6,8,81,8814,1,7,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Profesionalidad,Los funcionarios tenían el conocimiento suficiente como para procesar mi solicitud,PS_2,9
439,2,2,11,6,8,81,8814,1,7,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Empatía,Los funcionarios tomaron en consideración los aspectos pariculares de mi situación personal,PS_3,4
439,2,2,11,6,8,81,8814,1,7,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Eficiencia,"Los funcionarios hicieron un trabajo eficiente, evitando retrasos innecesarios",PS_4,6
439,2,2,11,6,8,81,8814,1,7,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Honestidad,Considero que los funcionarios obraron honradamente,PS_5,6
439,2,2,11,6,8,81,8814,1,7,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Accesibilidad del local,"El lugar a donde usted realizó el servicio, cuenta con facilidades de acceso para personas con capacidades diferentes (que requieren alternativas de acceso especiales) ",PU_1,6
439,2,2,11,6,8,81,8814,1,7,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Usabilidad,Una vez dentro del centro de atención los pasos que tuve que realizar fueron simples (fue fácil moverse dentro de las instalaciones y encontrar los puntos de atención),PU_2,7
439,2,2,11,6,8,81,8814,1,7,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Confort,El lugar de atención era agradable,PU_3,6
439,2,2,11,6,8,81,8814,1,7,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Claridad,Entendí con facilidad la información proporcionada y los formularios (no necesité ayuda para completarlos),PI_2,8
439,2,2,11,6,8,81,8814,1,7,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Información sobre procedimiento,Pude encontrar y acceder fácilmente a la información que necesité para realizar el trámite,PI_3,8
439,2,2,11,6,8,81,8814,1,7,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Tiene algún comentario o sugerencia adicional con relación a este trámite? ,PA_1,
439,2,2,11,6,8,81,8814,1,7,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo mejor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_2,
439,2,2,11,6,8,81,8814,1,7,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo peor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_3,
440,2,2,11,5,8,81,8819,1,3,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el gobierno,"El gobierno de mi país, me genera confianza",PC_1,1
440,2,2,11,5,8,81,8819,1,3,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el organismo,El organismo que presta el servicio me ha generado confianza,PG_5,1
440,2,2,11,5,8,81,8819,1,3,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal utilizado,¿Por cuál modalidad ha tramitado este servicio por última vez? ,PG_1,1
440,2,2,11,5,8,81,8819,1,3,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal de preferencia,"Si hubiera preferido utilizar otra modalidad, ¿Cuál habría utilizado? ",PG_2,2
440,2,2,11,5,8,81,8819,1,3,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Satisfacción explícita,En general ¿Cómo califica el grado de satisfacción de la experiencia que tuvo con el servicio?,PG_3,3
440,2,2,11,5,8,81,8819,1,3,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Expectativas,Cómo califica… la calidad del servicio recibido,PG_4,2
440,2,2,11,5,8,81,8819,1,3,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Ideal de calidad,La calidad del servicio podría mejorarse,PG_6,10
440,2,2,11,5,8,81,8819,1,3,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Tiempo de tramitación,Considero que el tiempo de realización del trámite (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) fue razonable,PP_1,1
440,2,2,11,5,8,81,8819,1,3,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (valor),Por favor indique cuánto tiempo duró el trámite,PP_2,3
440,2,2,11,5,8,81,8819,1,3,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (unidades),"Indique si la duración de trámite fue en meses, días, horas, o minutos. ",PP_3,3
440,2,2,11,5,8,81,8819,1,3,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Costo,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) le significó un costo importante ,PP_4,9
440,2,2,11,5,8,81,8819,1,3,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del costo,Por favor indique cuánto le costó el trámite (moneda local),PP_5,50
440,2,2,11,5,8,81,8819,1,3,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Esfuerzo de traslado,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) supuso un esfuerzo importante en términos de traslados al lugar de atención,PP_6,10
440,2,2,11,5,8,81,8819,1,3,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del esfuerzo de traslado,Por favor indique la distancia que tuvo que trasladarse (en kilómetros),PP_7,11
440,2,2,11,5,8,81,8819,1,3,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Imparcialidad,Recibí un trato justo durante el proceso,PP_8,5
440,2,2,11,5,8,81,8819,1,3,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Sentido de los requisitos,Considero que el trámite exige requisitos de información o pasos innecesarios,PP_9,10
440,2,2,11,5,8,81,8819,1,3,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Cortesía,Los funcionarios me trataron respetuosamente,PS_1,3
440,2,2,11,5,8,81,8819,1,3,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Profesionalidad,Los funcionarios tenían el conocimiento suficiente como para procesar mi solicitud,PS_2,1
440,2,2,11,5,8,81,8819,1,3,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Empatía,Los funcionarios tomaron en consideración los aspectos pariculares de mi situación personal,PS_3,1
440,2,2,11,5,8,81,8819,1,3,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Eficiencia,"Los funcionarios hicieron un trabajo eficiente, evitando retrasos innecesarios",PS_4,1
440,2,2,11,5,8,81,8819,1,3,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Honestidad,Considero que los funcionarios obraron honradamente,PS_5,2
440,2,2,11,5,8,81,8819,1,3,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Accesibilidad del local,"El lugar a donde usted realizó el servicio, cuenta con facilidades de acceso para personas con capacidades diferentes (que requieren alternativas de acceso especiales) ",PU_1,6
440,2,2,11,5,8,81,8819,1,3,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Usabilidad,Una vez dentro del centro de atención los pasos que tuve que realizar fueron simples (fue fácil moverse dentro de las instalaciones y encontrar los puntos de atención),PU_2,3
440,2,2,11,5,8,81,8819,1,3,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Confort,El lugar de atención era agradable,PU_3,1
440,2,2,11,5,8,81,8819,1,3,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Claridad,Entendí con facilidad la información proporcionada y los formularios (no necesité ayuda para completarlos),PI_2,4
440,2,2,11,5,8,81,8819,1,3,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Información sobre procedimiento,Pude encontrar y acceder fácilmente a la información que necesité para realizar el trámite,PI_3,2
440,2,2,11,5,8,81,8819,1,3,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Tiene algún comentario o sugerencia adicional con relación a este trámite? ,PA_1,
440,2,2,11,5,8,81,8819,1,3,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo mejor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_2,
440,2,2,11,5,8,81,8819,1,3,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo peor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_3,
441,1,2,11,3,8,81,88116,1,1,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el gobierno,"El gobierno de mi país, me genera confianza",PC_1,1
441,1,2,11,3,8,81,88116,1,1,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el organismo,El organismo que presta el servicio me ha generado confianza,PG_5,6
441,1,2,11,3,8,81,88116,1,1,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal utilizado,¿Por cuál modalidad ha tramitado este servicio por última vez? ,PG_1,1
441,1,2,11,3,8,81,88116,1,1,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal de preferencia,"Si hubiera preferido utilizar otra modalidad, ¿Cuál habría utilizado? ",PG_2,2
441,1,2,11,3,8,81,88116,1,1,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Satisfacción explícita,En general ¿Cómo califica el grado de satisfacción de la experiencia que tuvo con el servicio?,PG_3,7
441,1,2,11,3,8,81,88116,1,1,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Expectativas,Cómo califica… la calidad del servicio recibido,PG_4,8
441,1,2,11,3,8,81,88116,1,1,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Ideal de calidad,La calidad del servicio podría mejorarse,PG_6,10
441,1,2,11,3,8,81,88116,1,1,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Valor,"Considero que es necesario que el gobierno ofrezca (o exija, de ser el caso) este servicio",PG_7,10
441,1,2,11,3,8,81,88116,1,1,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Tiempo de tramitación,Considero que el tiempo de realización del trámite (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) fue razonable,PP_1,8
441,1,2,11,3,8,81,88116,1,1,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Costo,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) le significó un costo importante ,PP_4,8
441,1,2,11,3,8,81,88116,1,1,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del costo,Por favor indique cuánto le costó el trámite (moneda local),PP_5,250
441,1,2,11,3,8,81,88116,1,1,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Esfuerzo de traslado,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) supuso un esfuerzo importante en términos de traslados al lugar de atención,PP_6,5
441,1,2,11,3,8,81,88116,1,1,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Imparcialidad,Recibí un trato justo durante el proceso,PP_8,9
441,1,2,11,3,8,81,88116,1,1,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Sentido de los requisitos,Considero que el trámite exige requisitos de información o pasos innecesarios,PP_9,5
441,1,2,11,3,8,81,88116,1,1,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Cortesía,Los funcionarios me trataron respetuosamente,PS_1,7
441,1,2,11,3,8,81,88116,1,1,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Profesionalidad,Los funcionarios tenían el conocimiento suficiente como para procesar mi solicitud,PS_2,7
441,1,2,11,3,8,81,88116,1,1,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Empatía,Los funcionarios tomaron en consideración los aspectos pariculares de mi situación personal,PS_3,9
441,1,2,11,3,8,81,88116,1,1,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Eficiencia,"Los funcionarios hicieron un trabajo eficiente, evitando retrasos innecesarios",PS_4,9
441,1,2,11,3,8,81,88116,1,1,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Honestidad,Considero que los funcionarios obraron honradamente,PS_5,9
441,1,2,11,3,8,81,88116,1,1,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Accesibilidad del local,"El lugar a donde usted realizó el servicio, cuenta con facilidades de acceso para personas con capacidades diferentes (que requieren alternativas de acceso especiales) ",PU_1,4
441,1,2,11,3,8,81,88116,1,1,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Usabilidad,Una vez dentro del centro de atención los pasos que tuve que realizar fueron simples (fue fácil moverse dentro de las instalaciones y encontrar los puntos de atención),PU_2,8
441,1,2,11,3,8,81,88116,1,1,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Confort,El lugar de atención era agradable,PU_3,7
441,1,2,11,3,8,81,88116,1,1,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Claridad,Entendí con facilidad la información proporcionada y los formularios (no necesité ayuda para completarlos),PI_2,7
443,1,2,11,6,8,81,88118,1,3,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Imparcialidad,Recibí un trato justo durante el proceso,PP_8,9
441,1,2,11,3,8,81,88116,1,1,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Información sobre procedimiento,Pude encontrar y acceder fácilmente a la información que necesité para realizar el trámite,PI_3,8
442,1,2,11,5,8,81,8819,1,1,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el gobierno,"El gobierno de mi país, me genera confianza",PC_1,1
442,1,2,11,5,8,81,8819,1,1,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el organismo,El organismo que presta el servicio me ha generado confianza,PG_5,5
442,1,2,11,5,8,81,8819,1,1,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal utilizado,¿Por cuál modalidad ha tramitado este servicio por última vez? ,PG_1,1
442,1,2,11,5,8,81,8819,1,1,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal de preferencia,"Si hubiera preferido utilizar otra modalidad, ¿Cuál habría utilizado? ",PG_2,4
442,1,2,11,5,8,81,8819,1,1,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Satisfacción explícita,En general ¿Cómo califica el grado de satisfacción de la experiencia que tuvo con el servicio?,PG_3,5
442,1,2,11,5,8,81,8819,1,1,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Expectativas,Cómo califica… la calidad del servicio recibido,PG_4,7
442,1,2,11,5,8,81,8819,1,1,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Ideal de calidad,La calidad del servicio podría mejorarse,PG_6,8
442,1,2,11,5,8,81,8819,1,1,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Valor,"Considero que es necesario que el gobierno ofrezca (o exija, de ser el caso) este servicio",PG_7,10
442,1,2,11,5,8,81,8819,1,1,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Tiempo de tramitación,Considero que el tiempo de realización del trámite (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) fue razonable,PP_1,1
442,1,2,11,5,8,81,8819,1,1,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (valor),Por favor indique cuánto tiempo duró el trámite,PP_2,14
442,1,2,11,5,8,81,8819,1,1,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (unidades),"Indique si la duración de trámite fue en meses, días, horas, o minutos. ",PP_3,2
442,1,2,11,5,8,81,8819,1,1,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Costo,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) le significó un costo importante ,PP_4,10
442,1,2,11,5,8,81,8819,1,1,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del costo,Por favor indique cuánto le costó el trámite (moneda local),PP_5,0
442,1,2,11,5,8,81,8819,1,1,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Esfuerzo de traslado,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) supuso un esfuerzo importante en términos de traslados al lugar de atención,PP_6,4
442,1,2,11,5,8,81,8819,1,1,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del esfuerzo de traslado,Por favor indique la distancia que tuvo que trasladarse (en kilómetros),PP_7,4
442,1,2,11,5,8,81,8819,1,1,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Imparcialidad,Recibí un trato justo durante el proceso,PP_8,6
442,1,2,11,5,8,81,8819,1,1,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Sentido de los requisitos,Considero que el trámite exige requisitos de información o pasos innecesarios,PP_9,1
442,1,2,11,5,8,81,8819,1,1,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Cortesía,Los funcionarios me trataron respetuosamente,PS_1,10
442,1,2,11,5,8,81,8819,1,1,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Profesionalidad,Los funcionarios tenían el conocimiento suficiente como para procesar mi solicitud,PS_2,1
442,1,2,11,5,8,81,8819,1,1,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Empatía,Los funcionarios tomaron en consideración los aspectos pariculares de mi situación personal,PS_3,7
442,1,2,11,5,8,81,8819,1,1,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Eficiencia,"Los funcionarios hicieron un trabajo eficiente, evitando retrasos innecesarios",PS_4,1
442,1,2,11,5,8,81,8819,1,1,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Honestidad,Considero que los funcionarios obraron honradamente,PS_5,10
442,1,2,11,5,8,81,8819,1,1,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Accesibilidad del local,"El lugar a donde usted realizó el servicio, cuenta con facilidades de acceso para personas con capacidades diferentes (que requieren alternativas de acceso especiales) ",PU_1,4
442,1,2,11,5,8,81,8819,1,1,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Usabilidad,Una vez dentro del centro de atención los pasos que tuve que realizar fueron simples (fue fácil moverse dentro de las instalaciones y encontrar los puntos de atención),PU_2,10
442,1,2,11,5,8,81,8819,1,1,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Confort,El lugar de atención era agradable,PU_3,7
442,1,2,11,5,8,81,8819,1,1,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Claridad,Entendí con facilidad la información proporcionada y los formularios (no necesité ayuda para completarlos),PI_2,10
442,1,2,11,5,8,81,8819,1,1,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Información sobre procedimiento,Pude encontrar y acceder fácilmente a la información que necesité para realizar el trámite,PI_3,4
442,1,2,11,5,8,81,8819,1,1,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Tiene algún comentario o sugerencia adicional con relación a este trámite? ,PA_1,
442,1,2,11,5,8,81,8819,1,1,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo mejor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_2,
442,1,2,11,5,8,81,8819,1,1,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo peor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_3,
443,1,2,11,6,8,81,88118,1,3,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el gobierno,"El gobierno de mi país, me genera confianza",PC_1,10
443,1,2,11,6,8,81,88118,1,3,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el organismo,El organismo que presta el servicio me ha generado confianza,PG_5,9
443,1,2,11,6,8,81,88118,1,3,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal utilizado,¿Por cuál modalidad ha tramitado este servicio por última vez? ,PG_1,1
443,1,2,11,6,8,81,88118,1,3,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal de preferencia,"Si hubiera preferido utilizar otra modalidad, ¿Cuál habría utilizado? ",PG_2,2
443,1,2,11,6,8,81,88118,1,3,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Satisfacción explícita,En general ¿Cómo califica el grado de satisfacción de la experiencia que tuvo con el servicio?,PG_3,10
443,1,2,11,6,8,81,88118,1,3,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Expectativas,Cómo califica… la calidad del servicio recibido,PG_4,8
443,1,2,11,6,8,81,88118,1,3,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Ideal de calidad,La calidad del servicio podría mejorarse,PG_6,7
443,1,2,11,6,8,81,88118,1,3,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Valor,"Considero que es necesario que el gobierno ofrezca (o exija, de ser el caso) este servicio",PG_7,10
443,1,2,11,6,8,81,88118,1,3,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Tiempo de tramitación,Considero que el tiempo de realización del trámite (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) fue razonable,PP_1,9
443,1,2,11,6,8,81,88118,1,3,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (valor),Por favor indique cuánto tiempo duró el trámite,PP_2,6
443,1,2,11,6,8,81,88118,1,3,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (unidades),"Indique si la duración de trámite fue en meses, días, horas, o minutos. ",PP_3,2
443,1,2,11,6,8,81,88118,1,3,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Costo,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) le significó un costo importante ,PP_4,9
443,1,2,11,6,8,81,88118,1,3,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del costo,Por favor indique cuánto le costó el trámite (moneda local),PP_5,15
443,1,2,11,6,8,81,88118,1,3,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Esfuerzo de traslado,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) supuso un esfuerzo importante en términos de traslados al lugar de atención,PP_6,4
443,1,2,11,6,8,81,88118,1,3,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del esfuerzo de traslado,Por favor indique la distancia que tuvo que trasladarse (en kilómetros),PP_7,14
443,1,2,11,6,8,81,88118,1,3,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Sentido de los requisitos,Considero que el trámite exige requisitos de información o pasos innecesarios,PP_9,4
443,1,2,11,6,8,81,88118,1,3,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Cortesía,Los funcionarios me trataron respetuosamente,PS_1,9
443,1,2,11,6,8,81,88118,1,3,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Profesionalidad,Los funcionarios tenían el conocimiento suficiente como para procesar mi solicitud,PS_2,7
443,1,2,11,6,8,81,88118,1,3,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Empatía,Los funcionarios tomaron en consideración los aspectos pariculares de mi situación personal,PS_3,9
443,1,2,11,6,8,81,88118,1,3,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Eficiencia,"Los funcionarios hicieron un trabajo eficiente, evitando retrasos innecesarios",PS_4,9
443,1,2,11,6,8,81,88118,1,3,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Honestidad,Considero que los funcionarios obraron honradamente,PS_5,8
443,1,2,11,6,8,81,88118,1,3,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Accesibilidad del local,"El lugar a donde usted realizó el servicio, cuenta con facilidades de acceso para personas con capacidades diferentes (que requieren alternativas de acceso especiales) ",PU_1,6
443,1,2,11,6,8,81,88118,1,3,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Usabilidad,Una vez dentro del centro de atención los pasos que tuve que realizar fueron simples (fue fácil moverse dentro de las instalaciones y encontrar los puntos de atención),PU_2,10
443,1,2,11,6,8,81,88118,1,3,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Confort,El lugar de atención era agradable,PU_3,8
443,1,2,11,6,8,81,88118,1,3,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Claridad,Entendí con facilidad la información proporcionada y los formularios (no necesité ayuda para completarlos),PI_2,10
443,1,2,11,6,8,81,88118,1,3,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Información sobre procedimiento,Pude encontrar y acceder fácilmente a la información que necesité para realizar el trámite,PI_3,9
443,1,2,11,6,8,81,88118,1,3,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Tiene algún comentario o sugerencia adicional con relación a este trámite? ,PA_1,
443,1,2,11,6,8,81,88118,1,3,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo mejor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_2,
443,1,2,11,6,8,81,88118,1,3,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo peor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_3,
444,1,2,11,2,8,81,88115,1,3,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el gobierno,"El gobierno de mi país, me genera confianza",PC_1,4
444,1,2,11,2,8,81,88115,1,3,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el organismo,El organismo que presta el servicio me ha generado confianza,PG_5,9
444,1,2,11,2,8,81,88115,1,3,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal utilizado,¿Por cuál modalidad ha tramitado este servicio por última vez? ,PG_1,1
444,1,2,11,2,8,81,88115,1,3,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal de preferencia,"Si hubiera preferido utilizar otra modalidad, ¿Cuál habría utilizado? ",PG_2,2
444,1,2,11,2,8,81,88115,1,3,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Satisfacción explícita,En general ¿Cómo califica el grado de satisfacción de la experiencia que tuvo con el servicio?,PG_3,10
444,1,2,11,2,8,81,88115,1,3,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Expectativas,Cómo califica… la calidad del servicio recibido,PG_4,10
444,1,2,11,2,8,81,88115,1,3,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Ideal de calidad,La calidad del servicio podría mejorarse,PG_6,5
444,1,2,11,2,8,81,88115,1,3,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Valor,"Considero que es necesario que el gobierno ofrezca (o exija, de ser el caso) este servicio",PG_7,9
449,1,2,11,3,8,81,8812,1,4,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el organismo,El organismo que presta el servicio me ha generado confianza,PG_5,7
444,1,2,11,2,8,81,88115,1,3,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Tiempo de tramitación,Considero que el tiempo de realización del trámite (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) fue razonable,PP_1,10
444,1,2,11,2,8,81,88115,1,3,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (valor),Por favor indique cuánto tiempo duró el trámite,PP_2,10
444,1,2,11,2,8,81,88115,1,3,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (unidades),"Indique si la duración de trámite fue en meses, días, horas, o minutos. ",PP_3,4
444,1,2,11,2,8,81,88115,1,3,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Costo,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) le significó un costo importante ,PP_4,1
444,1,2,11,2,8,81,88115,1,3,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del costo,Por favor indique cuánto le costó el trámite (moneda local),PP_5,20
444,1,2,11,2,8,81,88115,1,3,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Esfuerzo de traslado,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) supuso un esfuerzo importante en términos de traslados al lugar de atención,PP_6,1
444,1,2,11,2,8,81,88115,1,3,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del esfuerzo de traslado,Por favor indique la distancia que tuvo que trasladarse (en kilómetros),PP_7,3
444,1,2,11,2,8,81,88115,1,3,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Imparcialidad,Recibí un trato justo durante el proceso,PP_8,10
444,1,2,11,2,8,81,88115,1,3,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Sentido de los requisitos,Considero que el trámite exige requisitos de información o pasos innecesarios,PP_9,1
444,1,2,11,2,8,81,88115,1,3,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Cortesía,Los funcionarios me trataron respetuosamente,PS_1,10
444,1,2,11,2,8,81,88115,1,3,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Profesionalidad,Los funcionarios tenían el conocimiento suficiente como para procesar mi solicitud,PS_2,10
444,1,2,11,2,8,81,88115,1,3,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Empatía,Los funcionarios tomaron en consideración los aspectos pariculares de mi situación personal,PS_3,7
444,1,2,11,2,8,81,88115,1,3,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Eficiencia,"Los funcionarios hicieron un trabajo eficiente, evitando retrasos innecesarios",PS_4,10
444,1,2,11,2,8,81,88115,1,3,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Honestidad,Considero que los funcionarios obraron honradamente,PS_5,10
444,1,2,11,2,8,81,88115,1,3,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Accesibilidad del local,"El lugar a donde usted realizó el servicio, cuenta con facilidades de acceso para personas con capacidades diferentes (que requieren alternativas de acceso especiales) ",PU_1,1
444,1,2,11,2,8,81,88115,1,3,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Usabilidad,Una vez dentro del centro de atención los pasos que tuve que realizar fueron simples (fue fácil moverse dentro de las instalaciones y encontrar los puntos de atención),PU_2,10
444,1,2,11,2,8,81,88115,1,3,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Confort,El lugar de atención era agradable,PU_3,8
444,1,2,11,2,8,81,88115,1,3,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Claridad,Entendí con facilidad la información proporcionada y los formularios (no necesité ayuda para completarlos),PI_2,10
444,1,2,11,2,8,81,88115,1,3,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Información sobre procedimiento,Pude encontrar y acceder fácilmente a la información que necesité para realizar el trámite,PI_3,8
445,1,2,11,4,8,85,8853,1,3,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el gobierno,"El gobierno de mi país, me genera confianza",PC_1,5
445,1,2,11,4,8,85,8853,1,3,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el organismo,El organismo que presta el servicio me ha generado confianza,PG_5,9
445,1,2,11,4,8,85,8853,1,3,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal utilizado,¿Por cuál modalidad ha tramitado este servicio por última vez? ,PG_1,1
445,1,2,11,4,8,85,8853,1,3,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal de preferencia,"Si hubiera preferido utilizar otra modalidad, ¿Cuál habría utilizado? ",PG_2,4
445,1,2,11,4,8,85,8853,1,3,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Satisfacción explícita,En general ¿Cómo califica el grado de satisfacción de la experiencia que tuvo con el servicio?,PG_3,10
445,1,2,11,4,8,85,8853,1,3,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Expectativas,Cómo califica… la calidad del servicio recibido,PG_4,9
445,1,2,11,4,8,85,8853,1,3,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Ideal de calidad,La calidad del servicio podría mejorarse,PG_6,7
445,1,2,11,4,8,85,8853,1,3,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Valor,"Considero que es necesario que el gobierno ofrezca (o exija, de ser el caso) este servicio",PG_7,10
445,1,2,11,4,8,85,8853,1,3,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Tiempo de tramitación,Considero que el tiempo de realización del trámite (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) fue razonable,PP_1,10
445,1,2,11,4,8,85,8853,1,3,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (valor),Por favor indique cuánto tiempo duró el trámite,PP_2,1
445,1,2,11,4,8,85,8853,1,3,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (unidades),"Indique si la duración de trámite fue en meses, días, horas, o minutos. ",PP_3,2
445,1,2,11,4,8,85,8853,1,3,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Costo,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) le significó un costo importante ,PP_4,8
445,1,2,11,4,8,85,8853,1,3,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del costo,Por favor indique cuánto le costó el trámite (moneda local),PP_5,50
445,1,2,11,4,8,85,8853,1,3,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Esfuerzo de traslado,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) supuso un esfuerzo importante en términos de traslados al lugar de atención,PP_6,10
445,1,2,11,4,8,85,8853,1,3,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del esfuerzo de traslado,Por favor indique la distancia que tuvo que trasladarse (en kilómetros),PP_7,8
445,1,2,11,4,8,85,8853,1,3,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Imparcialidad,Recibí un trato justo durante el proceso,PP_8,10
445,1,2,11,4,8,85,8853,1,3,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Sentido de los requisitos,Considero que el trámite exige requisitos de información o pasos innecesarios,PP_9,1
445,1,2,11,4,8,85,8853,1,3,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Cortesía,Los funcionarios me trataron respetuosamente,PS_1,10
445,1,2,11,4,8,85,8853,1,3,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Profesionalidad,Los funcionarios tenían el conocimiento suficiente como para procesar mi solicitud,PS_2,10
445,1,2,11,4,8,85,8853,1,3,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Empatía,Los funcionarios tomaron en consideración los aspectos pariculares de mi situación personal,PS_3,10
445,1,2,11,4,8,85,8853,1,3,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Eficiencia,"Los funcionarios hicieron un trabajo eficiente, evitando retrasos innecesarios",PS_4,10
445,1,2,11,4,8,85,8853,1,3,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Honestidad,Considero que los funcionarios obraron honradamente,PS_5,10
445,1,2,11,4,8,85,8853,1,3,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Accesibilidad del local,"El lugar a donde usted realizó el servicio, cuenta con facilidades de acceso para personas con capacidades diferentes (que requieren alternativas de acceso especiales) ",PU_1,8
445,1,2,11,4,8,85,8853,1,3,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Usabilidad,Una vez dentro del centro de atención los pasos que tuve que realizar fueron simples (fue fácil moverse dentro de las instalaciones y encontrar los puntos de atención),PU_2,7
445,1,2,11,4,8,85,8853,1,3,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Confort,El lugar de atención era agradable,PU_3,6
445,1,2,11,4,8,85,8853,1,3,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Claridad,Entendí con facilidad la información proporcionada y los formularios (no necesité ayuda para completarlos),PI_2,10
445,1,2,11,4,8,85,8853,1,3,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Información sobre procedimiento,Pude encontrar y acceder fácilmente a la información que necesité para realizar el trámite,PI_3,10
445,1,2,11,4,8,85,8853,1,3,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Tiene algún comentario o sugerencia adicional con relación a este trámite? ,PA_1,
445,1,2,11,4,8,85,8853,1,3,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo mejor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_2,
445,1,2,11,4,8,85,8853,1,3,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo peor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_3,
446,1,2,11,5,8,81,8814,1,3,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el gobierno,"El gobierno de mi país, me genera confianza",PC_1,6
446,1,2,11,5,8,81,8814,1,3,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el organismo,El organismo que presta el servicio me ha generado confianza,PG_5,10
446,1,2,11,5,8,81,8814,1,3,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal utilizado,¿Por cuál modalidad ha tramitado este servicio por última vez? ,PG_1,1
446,1,2,11,5,8,81,8814,1,3,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal de preferencia,"Si hubiera preferido utilizar otra modalidad, ¿Cuál habría utilizado? ",PG_2,2
446,1,2,11,5,8,81,8814,1,3,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Satisfacción explícita,En general ¿Cómo califica el grado de satisfacción de la experiencia que tuvo con el servicio?,PG_3,7
446,1,2,11,5,8,81,8814,1,3,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Expectativas,Cómo califica… la calidad del servicio recibido,PG_4,6
446,1,2,11,5,8,81,8814,1,3,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Ideal de calidad,La calidad del servicio podría mejorarse,PG_6,9
446,1,2,11,5,8,81,8814,1,3,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Valor,"Considero que es necesario que el gobierno ofrezca (o exija, de ser el caso) este servicio",PG_7,6
446,1,2,11,5,8,81,8814,1,3,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Tiempo de tramitación,Considero que el tiempo de realización del trámite (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) fue razonable,PP_1,6
446,1,2,11,5,8,81,8814,1,3,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (valor),Por favor indique cuánto tiempo duró el trámite,PP_2,3
446,1,2,11,5,8,81,8814,1,3,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (unidades),"Indique si la duración de trámite fue en meses, días, horas, o minutos. ",PP_3,3
446,1,2,11,5,8,81,8814,1,3,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Costo,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) le significó un costo importante ,PP_4,5
446,1,2,11,5,8,81,8814,1,3,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del costo,Por favor indique cuánto le costó el trámite (moneda local),PP_5,0
446,1,2,11,5,8,81,8814,1,3,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Esfuerzo de traslado,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) supuso un esfuerzo importante en términos de traslados al lugar de atención,PP_6,1
446,1,2,11,5,8,81,8814,1,3,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del esfuerzo de traslado,Por favor indique la distancia que tuvo que trasladarse (en kilómetros),PP_7,20
446,1,2,11,5,8,81,8814,1,3,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Imparcialidad,Recibí un trato justo durante el proceso,PP_8,6
446,1,2,11,5,8,81,8814,1,3,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Sentido de los requisitos,Considero que el trámite exige requisitos de información o pasos innecesarios,PP_9,6
446,1,2,11,5,8,81,8814,1,3,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Cortesía,Los funcionarios me trataron respetuosamente,PS_1,6
446,1,2,11,5,8,81,8814,1,3,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Profesionalidad,Los funcionarios tenían el conocimiento suficiente como para procesar mi solicitud,PS_2,8
446,1,2,11,5,8,81,8814,1,3,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Empatía,Los funcionarios tomaron en consideración los aspectos pariculares de mi situación personal,PS_3,6
446,1,2,11,5,8,81,8814,1,3,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Eficiencia,"Los funcionarios hicieron un trabajo eficiente, evitando retrasos innecesarios",PS_4,6
446,1,2,11,5,8,81,8814,1,3,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Honestidad,Considero que los funcionarios obraron honradamente,PS_5,10
446,1,2,11,5,8,81,8814,1,3,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Accesibilidad del local,"El lugar a donde usted realizó el servicio, cuenta con facilidades de acceso para personas con capacidades diferentes (que requieren alternativas de acceso especiales) ",PU_1,1
446,1,2,11,5,8,81,8814,1,3,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Usabilidad,Una vez dentro del centro de atención los pasos que tuve que realizar fueron simples (fue fácil moverse dentro de las instalaciones y encontrar los puntos de atención),PU_2,6
446,1,2,11,5,8,81,8814,1,3,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Confort,El lugar de atención era agradable,PU_3,6
446,1,2,11,5,8,81,8814,1,3,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Claridad,Entendí con facilidad la información proporcionada y los formularios (no necesité ayuda para completarlos),PI_2,6
446,1,2,11,5,8,81,8814,1,3,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Información sobre procedimiento,Pude encontrar y acceder fácilmente a la información que necesité para realizar el trámite,PI_3,7
447,2,2,11,5,8,81,88113,1,3,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el gobierno,"El gobierno de mi país, me genera confianza",PC_1,6
447,2,2,11,5,8,81,88113,1,3,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el organismo,El organismo que presta el servicio me ha generado confianza,PG_5,3
447,2,2,11,5,8,81,88113,1,3,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal utilizado,¿Por cuál modalidad ha tramitado este servicio por última vez? ,PG_1,1
447,2,2,11,5,8,81,88113,1,3,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal de preferencia,"Si hubiera preferido utilizar otra modalidad, ¿Cuál habría utilizado? ",PG_2,2
447,2,2,11,5,8,81,88113,1,3,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Satisfacción explícita,En general ¿Cómo califica el grado de satisfacción de la experiencia que tuvo con el servicio?,PG_3,6
447,2,2,11,5,8,81,88113,1,3,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Expectativas,Cómo califica… la calidad del servicio recibido,PG_4,6
447,2,2,11,5,8,81,88113,1,3,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Ideal de calidad,La calidad del servicio podría mejorarse,PG_6,6
447,2,2,11,5,8,81,88113,1,3,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Valor,"Considero que es necesario que el gobierno ofrezca (o exija, de ser el caso) este servicio",PG_7,10
447,2,2,11,5,8,81,88113,1,3,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Tiempo de tramitación,Considero que el tiempo de realización del trámite (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) fue razonable,PP_1,7
447,2,2,11,5,8,81,88113,1,3,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (valor),Por favor indique cuánto tiempo duró el trámite,PP_2,7
447,2,2,11,5,8,81,88113,1,3,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (unidades),"Indique si la duración de trámite fue en meses, días, horas, o minutos. ",PP_3,2
447,2,2,11,5,8,81,88113,1,3,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Costo,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) le significó un costo importante ,PP_4,6
447,2,2,11,5,8,81,88113,1,3,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del costo,Por favor indique cuánto le costó el trámite (moneda local),PP_5,15
447,2,2,11,5,8,81,88113,1,3,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Esfuerzo de traslado,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) supuso un esfuerzo importante en términos de traslados al lugar de atención,PP_6,8
447,2,2,11,5,8,81,88113,1,3,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del esfuerzo de traslado,Por favor indique la distancia que tuvo que trasladarse (en kilómetros),PP_7,20
447,2,2,11,5,8,81,88113,1,3,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Imparcialidad,Recibí un trato justo durante el proceso,PP_8,7
447,2,2,11,5,8,81,88113,1,3,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Sentido de los requisitos,Considero que el trámite exige requisitos de información o pasos innecesarios,PP_9,7
447,2,2,11,5,8,81,88113,1,3,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Cortesía,Los funcionarios me trataron respetuosamente,PS_1,4
447,2,2,11,5,8,81,88113,1,3,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Profesionalidad,Los funcionarios tenían el conocimiento suficiente como para procesar mi solicitud,PS_2,4
447,2,2,11,5,8,81,88113,1,3,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Empatía,Los funcionarios tomaron en consideración los aspectos pariculares de mi situación personal,PS_3,5
447,2,2,11,5,8,81,88113,1,3,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Eficiencia,"Los funcionarios hicieron un trabajo eficiente, evitando retrasos innecesarios",PS_4,4
447,2,2,11,5,8,81,88113,1,3,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Honestidad,Considero que los funcionarios obraron honradamente,PS_5,6
447,2,2,11,5,8,81,88113,1,3,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Accesibilidad del local,"El lugar a donde usted realizó el servicio, cuenta con facilidades de acceso para personas con capacidades diferentes (que requieren alternativas de acceso especiales) ",PU_1,1
447,2,2,11,5,8,81,88113,1,3,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Usabilidad,Una vez dentro del centro de atención los pasos que tuve que realizar fueron simples (fue fácil moverse dentro de las instalaciones y encontrar los puntos de atención),PU_2,10
447,2,2,11,5,8,81,88113,1,3,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Confort,El lugar de atención era agradable,PU_3,7
448,1,2,11,5,8,81,88112,1,3,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Empatía,Los funcionarios tomaron en consideración los aspectos pariculares de mi situación personal,PS_3,10
447,2,2,11,5,8,81,88113,1,3,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Claridad,Entendí con facilidad la información proporcionada y los formularios (no necesité ayuda para completarlos),PI_2,8
447,2,2,11,5,8,81,88113,1,3,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Información sobre procedimiento,Pude encontrar y acceder fácilmente a la información que necesité para realizar el trámite,PI_3,6
447,2,2,11,5,8,81,88113,1,3,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Tiene algún comentario o sugerencia adicional con relación a este trámite? ,PA_1,
447,2,2,11,5,8,81,88113,1,3,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo mejor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_2,
447,2,2,11,5,8,81,88113,1,3,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo peor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_3,
448,1,2,11,5,8,81,88112,1,3,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el gobierno,"El gobierno de mi país, me genera confianza",PC_1,1
448,1,2,11,5,8,81,88112,1,3,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el organismo,El organismo que presta el servicio me ha generado confianza,PG_5,1
448,1,2,11,5,8,81,88112,1,3,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal utilizado,¿Por cuál modalidad ha tramitado este servicio por última vez? ,PG_1,1
448,1,2,11,5,8,81,88112,1,3,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal de preferencia,"Si hubiera preferido utilizar otra modalidad, ¿Cuál habría utilizado? ",PG_2,2
448,1,2,11,5,8,81,88112,1,3,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Satisfacción explícita,En general ¿Cómo califica el grado de satisfacción de la experiencia que tuvo con el servicio?,PG_3,7
448,1,2,11,5,8,81,88112,1,3,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Expectativas,Cómo califica… la calidad del servicio recibido,PG_4,7
448,1,2,11,5,8,81,88112,1,3,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Ideal de calidad,La calidad del servicio podría mejorarse,PG_6,7
448,1,2,11,5,8,81,88112,1,3,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Valor,"Considero que es necesario que el gobierno ofrezca (o exija, de ser el caso) este servicio",PG_7,10
448,1,2,11,5,8,81,88112,1,3,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Tiempo de tramitación,Considero que el tiempo de realización del trámite (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) fue razonable,PP_1,1
448,1,2,11,5,8,81,88112,1,3,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (valor),Por favor indique cuánto tiempo duró el trámite,PP_2,3
448,1,2,11,5,8,81,88112,1,3,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (unidades),"Indique si la duración de trámite fue en meses, días, horas, o minutos. ",PP_3,4
448,1,2,11,5,8,81,88112,1,3,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Costo,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) le significó un costo importante ,PP_4,9
448,1,2,11,5,8,81,88112,1,3,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del costo,Por favor indique cuánto le costó el trámite (moneda local),PP_5,35
448,1,2,11,5,8,81,88112,1,3,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Esfuerzo de traslado,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) supuso un esfuerzo importante en términos de traslados al lugar de atención,PP_6,10
448,1,2,11,5,8,81,88112,1,3,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del esfuerzo de traslado,Por favor indique la distancia que tuvo que trasladarse (en kilómetros),PP_7,45
448,1,2,11,5,8,81,88112,1,3,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Imparcialidad,Recibí un trato justo durante el proceso,PP_8,9
448,1,2,11,5,8,81,88112,1,3,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Sentido de los requisitos,Considero que el trámite exige requisitos de información o pasos innecesarios,PP_9,1
448,1,2,11,5,8,81,88112,1,3,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Cortesía,Los funcionarios me trataron respetuosamente,PS_1,10
448,1,2,11,5,8,81,88112,1,3,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Profesionalidad,Los funcionarios tenían el conocimiento suficiente como para procesar mi solicitud,PS_2,10
448,1,2,11,5,8,81,88112,1,3,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Eficiencia,"Los funcionarios hicieron un trabajo eficiente, evitando retrasos innecesarios",PS_4,8
448,1,2,11,5,8,81,88112,1,3,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Honestidad,Considero que los funcionarios obraron honradamente,PS_5,10
448,1,2,11,5,8,81,88112,1,3,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Accesibilidad del local,"El lugar a donde usted realizó el servicio, cuenta con facilidades de acceso para personas con capacidades diferentes (que requieren alternativas de acceso especiales) ",PU_1,7
448,1,2,11,5,8,81,88112,1,3,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Usabilidad,Una vez dentro del centro de atención los pasos que tuve que realizar fueron simples (fue fácil moverse dentro de las instalaciones y encontrar los puntos de atención),PU_2,9
448,1,2,11,5,8,81,88112,1,3,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Confort,El lugar de atención era agradable,PU_3,10
448,1,2,11,5,8,81,88112,1,3,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Claridad,Entendí con facilidad la información proporcionada y los formularios (no necesité ayuda para completarlos),PI_2,10
448,1,2,11,5,8,81,88112,1,3,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Información sobre procedimiento,Pude encontrar y acceder fácilmente a la información que necesité para realizar el trámite,PI_3,5
448,1,2,11,5,8,81,88112,1,3,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Tiene algún comentario o sugerencia adicional con relación a este trámite? ,PA_1,
448,1,2,11,5,8,81,88112,1,3,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo mejor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_2,
448,1,2,11,5,8,81,88112,1,3,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo peor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_3,
449,1,2,11,3,8,81,8812,1,4,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el gobierno,"El gobierno de mi país, me genera confianza",PC_1,6
449,1,2,11,3,8,81,8812,1,4,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal utilizado,¿Por cuál modalidad ha tramitado este servicio por última vez? ,PG_1,1
449,1,2,11,3,8,81,8812,1,4,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal de preferencia,"Si hubiera preferido utilizar otra modalidad, ¿Cuál habría utilizado? ",PG_2,4
449,1,2,11,3,8,81,8812,1,4,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Satisfacción explícita,En general ¿Cómo califica el grado de satisfacción de la experiencia que tuvo con el servicio?,PG_3,7
449,1,2,11,3,8,81,8812,1,4,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Expectativas,Cómo califica… la calidad del servicio recibido,PG_4,6
449,1,2,11,3,8,81,8812,1,4,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Ideal de calidad,La calidad del servicio podría mejorarse,PG_6,10
449,1,2,11,3,8,81,8812,1,4,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Valor,"Considero que es necesario que el gobierno ofrezca (o exija, de ser el caso) este servicio",PG_7,9
449,1,2,11,3,8,81,8812,1,4,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Tiempo de tramitación,Considero que el tiempo de realización del trámite (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) fue razonable,PP_1,4
449,1,2,11,3,8,81,8812,1,4,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (valor),Por favor indique cuánto tiempo duró el trámite,PP_2,9
449,1,2,11,3,8,81,8812,1,4,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (unidades),"Indique si la duración de trámite fue en meses, días, horas, o minutos. ",PP_3,2
449,1,2,11,3,8,81,8812,1,4,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Costo,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) le significó un costo importante ,PP_4,7
449,1,2,11,3,8,81,8812,1,4,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del costo,Por favor indique cuánto le costó el trámite (moneda local),PP_5,15
449,1,2,11,3,8,81,8812,1,4,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Esfuerzo de traslado,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) supuso un esfuerzo importante en términos de traslados al lugar de atención,PP_6,1
449,1,2,11,3,8,81,8812,1,4,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del esfuerzo de traslado,Por favor indique la distancia que tuvo que trasladarse (en kilómetros),PP_7,2
449,1,2,11,3,8,81,8812,1,4,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Imparcialidad,Recibí un trato justo durante el proceso,PP_8,6
449,1,2,11,3,8,81,8812,1,4,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Sentido de los requisitos,Considero que el trámite exige requisitos de información o pasos innecesarios,PP_9,5
449,1,2,11,3,8,81,8812,1,4,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Cortesía,Los funcionarios me trataron respetuosamente,PS_1,7
449,1,2,11,3,8,81,8812,1,4,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Profesionalidad,Los funcionarios tenían el conocimiento suficiente como para procesar mi solicitud,PS_2,7
449,1,2,11,3,8,81,8812,1,4,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Empatía,Los funcionarios tomaron en consideración los aspectos pariculares de mi situación personal,PS_3,9
449,1,2,11,3,8,81,8812,1,4,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Eficiencia,"Los funcionarios hicieron un trabajo eficiente, evitando retrasos innecesarios",PS_4,1
449,1,2,11,3,8,81,8812,1,4,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Honestidad,Considero que los funcionarios obraron honradamente,PS_5,9
449,1,2,11,3,8,81,8812,1,4,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Accesibilidad del local,"El lugar a donde usted realizó el servicio, cuenta con facilidades de acceso para personas con capacidades diferentes (que requieren alternativas de acceso especiales) ",PU_1,1
449,1,2,11,3,8,81,8812,1,4,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Usabilidad,Una vez dentro del centro de atención los pasos que tuve que realizar fueron simples (fue fácil moverse dentro de las instalaciones y encontrar los puntos de atención),PU_2,7
449,1,2,11,3,8,81,8812,1,4,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Confort,El lugar de atención era agradable,PU_3,1
454,2,2,11,1,8,85,8853,1,3,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Cortesía,Los funcionarios me trataron respetuosamente,PS_1,7
449,1,2,11,3,8,81,8812,1,4,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Claridad,Entendí con facilidad la información proporcionada y los formularios (no necesité ayuda para completarlos),PI_2,7
449,1,2,11,3,8,81,8812,1,4,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Información sobre procedimiento,Pude encontrar y acceder fácilmente a la información que necesité para realizar el trámite,PI_3,7
449,1,2,11,3,8,81,8812,1,4,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo mejor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_2,
450,2,2,11,3,8,81,8815,2,5,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el gobierno,"El gobierno de mi país, me genera confianza",PC_1,2
450,2,2,11,3,8,81,8815,2,5,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el organismo,El organismo que presta el servicio me ha generado confianza,PG_5,5
450,2,2,11,3,8,81,8815,2,5,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal utilizado,¿Por cuál modalidad ha tramitado este servicio por última vez? ,PG_1,1
450,2,2,11,3,8,81,8815,2,5,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal de preferencia,"Si hubiera preferido utilizar otra modalidad, ¿Cuál habría utilizado? ",PG_2,2
450,2,2,11,3,8,81,8815,2,5,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Satisfacción explícita,En general ¿Cómo califica el grado de satisfacción de la experiencia que tuvo con el servicio?,PG_3,5
450,2,2,11,3,8,81,8815,2,5,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Expectativas,Cómo califica… la calidad del servicio recibido,PG_4,4
450,2,2,11,3,8,81,8815,2,5,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Ideal de calidad,La calidad del servicio podría mejorarse,PG_6,5
450,2,2,11,3,8,81,8815,2,5,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Valor,"Considero que es necesario que el gobierno ofrezca (o exija, de ser el caso) este servicio",PG_7,7
450,2,2,11,3,8,81,8815,2,5,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Tiempo de tramitación,Considero que el tiempo de realización del trámite (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) fue razonable,PP_1,7
450,2,2,11,3,8,81,8815,2,5,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (valor),Por favor indique cuánto tiempo duró el trámite,PP_2,7
450,2,2,11,3,8,81,8815,2,5,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (unidades),"Indique si la duración de trámite fue en meses, días, horas, o minutos. ",PP_3,2
450,2,2,11,3,8,81,8815,2,5,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Costo,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) le significó un costo importante ,PP_4,7
450,2,2,11,3,8,81,8815,2,5,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del costo,Por favor indique cuánto le costó el trámite (moneda local),PP_5,15
450,2,2,11,3,8,81,8815,2,5,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Esfuerzo de traslado,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) supuso un esfuerzo importante en términos de traslados al lugar de atención,PP_6,3
450,2,2,11,3,8,81,8815,2,5,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del esfuerzo de traslado,Por favor indique la distancia que tuvo que trasladarse (en kilómetros),PP_7,26
450,2,2,11,3,8,81,8815,2,5,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Imparcialidad,Recibí un trato justo durante el proceso,PP_8,5
450,2,2,11,3,8,81,8815,2,5,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Sentido de los requisitos,Considero que el trámite exige requisitos de información o pasos innecesarios,PP_9,6
450,2,2,11,3,8,81,8815,2,5,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Cortesía,Los funcionarios me trataron respetuosamente,PS_1,5
450,2,2,11,3,8,81,8815,2,5,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Profesionalidad,Los funcionarios tenían el conocimiento suficiente como para procesar mi solicitud,PS_2,2
450,2,2,11,3,8,81,8815,2,5,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Empatía,Los funcionarios tomaron en consideración los aspectos pariculares de mi situación personal,PS_3,4
450,2,2,11,3,8,81,8815,2,5,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Eficiencia,"Los funcionarios hicieron un trabajo eficiente, evitando retrasos innecesarios",PS_4,4
450,2,2,11,3,8,81,8815,2,5,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Honestidad,Considero que los funcionarios obraron honradamente,PS_5,3
450,2,2,11,3,8,81,8815,2,5,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Accesibilidad del local,"El lugar a donde usted realizó el servicio, cuenta con facilidades de acceso para personas con capacidades diferentes (que requieren alternativas de acceso especiales) ",PU_1,1
450,2,2,11,3,8,81,8815,2,5,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Usabilidad,Una vez dentro del centro de atención los pasos que tuve que realizar fueron simples (fue fácil moverse dentro de las instalaciones y encontrar los puntos de atención),PU_2,1
450,2,2,11,3,8,81,8815,2,5,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Confort,El lugar de atención era agradable,PU_3,1
450,2,2,11,3,8,81,8815,2,5,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Claridad,Entendí con facilidad la información proporcionada y los formularios (no necesité ayuda para completarlos),PI_2,3
450,2,2,11,3,8,81,8815,2,5,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Información sobre procedimiento,Pude encontrar y acceder fácilmente a la información que necesité para realizar el trámite,PI_3,2
450,2,2,11,3,8,81,8815,2,5,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Tiene algún comentario o sugerencia adicional con relación a este trámite? ,PA_1,
450,2,2,11,3,8,81,8815,2,5,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo mejor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_2,
450,2,2,11,3,8,81,8815,2,5,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo peor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_3,
451,1,2,11,5,8,81,8811,1,3,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el gobierno,"El gobierno de mi país, me genera confianza",PC_1,7
451,1,2,11,5,8,81,8811,1,3,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el organismo,El organismo que presta el servicio me ha generado confianza,PG_5,7
451,1,2,11,5,8,81,8811,1,3,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal utilizado,¿Por cuál modalidad ha tramitado este servicio por última vez? ,PG_1,1
451,1,2,11,5,8,81,8811,1,3,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal de preferencia,"Si hubiera preferido utilizar otra modalidad, ¿Cuál habría utilizado? ",PG_2,2
451,1,2,11,5,8,81,8811,1,3,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Satisfacción explícita,En general ¿Cómo califica el grado de satisfacción de la experiencia que tuvo con el servicio?,PG_3,5
451,1,2,11,5,8,81,8811,1,3,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Expectativas,Cómo califica… la calidad del servicio recibido,PG_4,5
451,1,2,11,5,8,81,8811,1,3,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Ideal de calidad,La calidad del servicio podría mejorarse,PG_6,10
451,1,2,11,5,8,81,8811,1,3,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Valor,"Considero que es necesario que el gobierno ofrezca (o exija, de ser el caso) este servicio",PG_7,10
451,1,2,11,5,8,81,8811,1,3,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Tiempo de tramitación,Considero que el tiempo de realización del trámite (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) fue razonable,PP_1,1
451,1,2,11,5,8,81,8811,1,3,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (valor),Por favor indique cuánto tiempo duró el trámite,PP_2,5
451,1,2,11,5,8,81,8811,1,3,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (unidades),"Indique si la duración de trámite fue en meses, días, horas, o minutos. ",PP_3,2
451,1,2,11,5,8,81,8811,1,3,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Costo,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) le significó un costo importante ,PP_4,4
451,1,2,11,5,8,81,8811,1,3,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del costo,Por favor indique cuánto le costó el trámite (moneda local),PP_5,0
451,1,2,11,5,8,81,8811,1,3,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Esfuerzo de traslado,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) supuso un esfuerzo importante en términos de traslados al lugar de atención,PP_6,10
451,1,2,11,5,8,81,8811,1,3,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del esfuerzo de traslado,Por favor indique la distancia que tuvo que trasladarse (en kilómetros),PP_7,20
451,1,2,11,5,8,81,8811,1,3,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Imparcialidad,Recibí un trato justo durante el proceso,PP_8,1
451,1,2,11,5,8,81,8811,1,3,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Sentido de los requisitos,Considero que el trámite exige requisitos de información o pasos innecesarios,PP_9,4
451,1,2,11,5,8,81,8811,1,3,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Cortesía,Los funcionarios me trataron respetuosamente,PS_1,1
451,1,2,11,5,8,81,8811,1,3,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Profesionalidad,Los funcionarios tenían el conocimiento suficiente como para procesar mi solicitud,PS_2,7
451,1,2,11,5,8,81,8811,1,3,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Empatía,Los funcionarios tomaron en consideración los aspectos pariculares de mi situación personal,PS_3,4
451,1,2,11,5,8,81,8811,1,3,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Eficiencia,"Los funcionarios hicieron un trabajo eficiente, evitando retrasos innecesarios",PS_4,1
451,1,2,11,5,8,81,8811,1,3,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Honestidad,Considero que los funcionarios obraron honradamente,PS_5,7
451,1,2,11,5,8,81,8811,1,3,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Accesibilidad del local,"El lugar a donde usted realizó el servicio, cuenta con facilidades de acceso para personas con capacidades diferentes (que requieren alternativas de acceso especiales) ",PU_1,10
451,1,2,11,5,8,81,8811,1,3,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Usabilidad,Una vez dentro del centro de atención los pasos que tuve que realizar fueron simples (fue fácil moverse dentro de las instalaciones y encontrar los puntos de atención),PU_2,7
451,1,2,11,5,8,81,8811,1,3,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Confort,El lugar de atención era agradable,PU_3,1
451,1,2,11,5,8,81,8811,1,3,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Claridad,Entendí con facilidad la información proporcionada y los formularios (no necesité ayuda para completarlos),PI_2,7
452,1,2,11,5,8,81,88119,1,7,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Honestidad,Considero que los funcionarios obraron honradamente,PS_5,10
451,1,2,11,5,8,81,8811,1,3,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Información sobre procedimiento,Pude encontrar y acceder fácilmente a la información que necesité para realizar el trámite,PI_3,7
451,1,2,11,5,8,81,8811,1,3,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Tiene algún comentario o sugerencia adicional con relación a este trámite? ,PA_1,
451,1,2,11,5,8,81,8811,1,3,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo mejor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_2,
451,1,2,11,5,8,81,8811,1,3,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo peor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_3,
452,1,2,11,5,8,81,88119,1,7,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el gobierno,"El gobierno de mi país, me genera confianza",PC_1,6
452,1,2,11,5,8,81,88119,1,7,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el organismo,El organismo que presta el servicio me ha generado confianza,PG_5,5
452,1,2,11,5,8,81,88119,1,7,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal utilizado,¿Por cuál modalidad ha tramitado este servicio por última vez? ,PG_1,1
452,1,2,11,5,8,81,88119,1,7,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal de preferencia,"Si hubiera preferido utilizar otra modalidad, ¿Cuál habría utilizado? ",PG_2,4
452,1,2,11,5,8,81,88119,1,7,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Satisfacción explícita,En general ¿Cómo califica el grado de satisfacción de la experiencia que tuvo con el servicio?,PG_3,10
452,1,2,11,5,8,81,88119,1,7,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Expectativas,Cómo califica… la calidad del servicio recibido,PG_4,8
452,1,2,11,5,8,81,88119,1,7,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Ideal de calidad,La calidad del servicio podría mejorarse,PG_6,1
454,2,2,11,1,8,85,8853,1,3,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Ideal de calidad,La calidad del servicio podría mejorarse,PG_6,7
452,1,2,11,5,8,81,88119,1,7,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Valor,"Considero que es necesario que el gobierno ofrezca (o exija, de ser el caso) este servicio",PG_7,10
452,1,2,11,5,8,81,88119,1,7,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Tiempo de tramitación,Considero que el tiempo de realización del trámite (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) fue razonable,PP_1,10
452,1,2,11,5,8,81,88119,1,7,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (valor),Por favor indique cuánto tiempo duró el trámite,PP_2,7
452,1,2,11,5,8,81,88119,1,7,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (unidades),"Indique si la duración de trámite fue en meses, días, horas, o minutos. ",PP_3,2
452,1,2,11,5,8,81,88119,1,7,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Costo,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) le significó un costo importante ,PP_4,1
452,1,2,11,5,8,81,88119,1,7,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Esfuerzo de traslado,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) supuso un esfuerzo importante en términos de traslados al lugar de atención,PP_6,1
452,1,2,11,5,8,81,88119,1,7,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del esfuerzo de traslado,Por favor indique la distancia que tuvo que trasladarse (en kilómetros),PP_7,6
452,1,2,11,5,8,81,88119,1,7,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Imparcialidad,Recibí un trato justo durante el proceso,PP_8,8
452,1,2,11,5,8,81,88119,1,7,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Sentido de los requisitos,Considero que el trámite exige requisitos de información o pasos innecesarios,PP_9,1
452,1,2,11,5,8,81,88119,1,7,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Cortesía,Los funcionarios me trataron respetuosamente,PS_1,8
452,1,2,11,5,8,81,88119,1,7,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Profesionalidad,Los funcionarios tenían el conocimiento suficiente como para procesar mi solicitud,PS_2,10
452,1,2,11,5,8,81,88119,1,7,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Empatía,Los funcionarios tomaron en consideración los aspectos pariculares de mi situación personal,PS_3,7
452,1,2,11,5,8,81,88119,1,7,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Eficiencia,"Los funcionarios hicieron un trabajo eficiente, evitando retrasos innecesarios",PS_4,7
452,1,2,11,5,8,81,88119,1,7,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Accesibilidad del local,"El lugar a donde usted realizó el servicio, cuenta con facilidades de acceso para personas con capacidades diferentes (que requieren alternativas de acceso especiales) ",PU_1,7
452,1,2,11,5,8,81,88119,1,7,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Usabilidad,Una vez dentro del centro de atención los pasos que tuve que realizar fueron simples (fue fácil moverse dentro de las instalaciones y encontrar los puntos de atención),PU_2,10
452,1,2,11,5,8,81,88119,1,7,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Confort,El lugar de atención era agradable,PU_3,7
452,1,2,11,5,8,81,88119,1,7,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Claridad,Entendí con facilidad la información proporcionada y los formularios (no necesité ayuda para completarlos),PI_2,7
452,1,2,11,5,8,81,88119,1,7,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Información sobre procedimiento,Pude encontrar y acceder fácilmente a la información que necesité para realizar el trámite,PI_3,7
452,1,2,11,5,8,81,88119,1,7,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Tiene algún comentario o sugerencia adicional con relación a este trámite? ,PA_1,
457,2,2,9,3,8,81,88110,1,4,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el organismo,El organismo que presta el servicio me ha generado confianza,PG_5,6
452,1,2,11,5,8,81,88119,1,7,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo mejor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_2,
453,1,2,11,5,8,81,88114,1,7,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el gobierno,"El gobierno de mi país, me genera confianza",PC_1,4
453,1,2,11,5,8,81,88114,1,7,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el organismo,El organismo que presta el servicio me ha generado confianza,PG_5,8
453,1,2,11,5,8,81,88114,1,7,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal utilizado,¿Por cuál modalidad ha tramitado este servicio por última vez? ,PG_1,1
453,1,2,11,5,8,81,88114,1,7,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal de preferencia,"Si hubiera preferido utilizar otra modalidad, ¿Cuál habría utilizado? ",PG_2,2
453,1,2,11,5,8,81,88114,1,7,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Satisfacción explícita,En general ¿Cómo califica el grado de satisfacción de la experiencia que tuvo con el servicio?,PG_3,10
453,1,2,11,5,8,81,88114,1,7,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Expectativas,Cómo califica… la calidad del servicio recibido,PG_4,10
453,1,2,11,5,8,81,88114,1,7,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Ideal de calidad,La calidad del servicio podría mejorarse,PG_6,9
453,1,2,11,5,8,81,88114,1,7,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Valor,"Considero que es necesario que el gobierno ofrezca (o exija, de ser el caso) este servicio",PG_7,8
453,1,2,11,5,8,81,88114,1,7,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Tiempo de tramitación,Considero que el tiempo de realización del trámite (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) fue razonable,PP_1,10
453,1,2,11,5,8,81,88114,1,7,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (valor),Por favor indique cuánto tiempo duró el trámite,PP_2,8
453,1,2,11,5,8,81,88114,1,7,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (unidades),"Indique si la duración de trámite fue en meses, días, horas, o minutos. ",PP_3,2
453,1,2,11,5,8,81,88114,1,7,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Costo,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) le significó un costo importante ,PP_4,1
453,1,2,11,5,8,81,88114,1,7,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del costo,Por favor indique cuánto le costó el trámite (moneda local),PP_5,0
453,1,2,11,5,8,81,88114,1,7,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Esfuerzo de traslado,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) supuso un esfuerzo importante en términos de traslados al lugar de atención,PP_6,3
453,1,2,11,5,8,81,88114,1,7,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del esfuerzo de traslado,Por favor indique la distancia que tuvo que trasladarse (en kilómetros),PP_7,5
453,1,2,11,5,8,81,88114,1,7,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Imparcialidad,Recibí un trato justo durante el proceso,PP_8,10
453,1,2,11,5,8,81,88114,1,7,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Sentido de los requisitos,Considero que el trámite exige requisitos de información o pasos innecesarios,PP_9,1
453,1,2,11,5,8,81,88114,1,7,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Cortesía,Los funcionarios me trataron respetuosamente,PS_1,10
453,1,2,11,5,8,81,88114,1,7,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Profesionalidad,Los funcionarios tenían el conocimiento suficiente como para procesar mi solicitud,PS_2,10
453,1,2,11,5,8,81,88114,1,7,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Empatía,Los funcionarios tomaron en consideración los aspectos pariculares de mi situación personal,PS_3,10
453,1,2,11,5,8,81,88114,1,7,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Eficiencia,"Los funcionarios hicieron un trabajo eficiente, evitando retrasos innecesarios",PS_4,10
453,1,2,11,5,8,81,88114,1,7,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Honestidad,Considero que los funcionarios obraron honradamente,PS_5,10
453,1,2,11,5,8,81,88114,1,7,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Accesibilidad del local,"El lugar a donde usted realizó el servicio, cuenta con facilidades de acceso para personas con capacidades diferentes (que requieren alternativas de acceso especiales) ",PU_1,10
453,1,2,11,5,8,81,88114,1,7,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Usabilidad,Una vez dentro del centro de atención los pasos que tuve que realizar fueron simples (fue fácil moverse dentro de las instalaciones y encontrar los puntos de atención),PU_2,10
453,1,2,11,5,8,81,88114,1,7,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Confort,El lugar de atención era agradable,PU_3,10
453,1,2,11,5,8,81,88114,1,7,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Claridad,Entendí con facilidad la información proporcionada y los formularios (no necesité ayuda para completarlos),PI_2,10
453,1,2,11,5,8,81,88114,1,7,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Información sobre procedimiento,Pude encontrar y acceder fácilmente a la información que necesité para realizar el trámite,PI_3,10
453,1,2,11,5,8,81,88114,1,7,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo mejor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_2,
453,1,2,11,5,8,81,88114,1,7,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo peor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_3,
454,2,2,11,1,8,85,8853,1,3,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el gobierno,"El gobierno de mi país, me genera confianza",PC_1,4
454,2,2,11,1,8,85,8853,1,3,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el organismo,El organismo que presta el servicio me ha generado confianza,PG_5,7
454,2,2,11,1,8,85,8853,1,3,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal utilizado,¿Por cuál modalidad ha tramitado este servicio por última vez? ,PG_1,1
454,2,2,11,1,8,85,8853,1,3,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal de preferencia,"Si hubiera preferido utilizar otra modalidad, ¿Cuál habría utilizado? ",PG_2,2
454,2,2,11,1,8,85,8853,1,3,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Satisfacción explícita,En general ¿Cómo califica el grado de satisfacción de la experiencia que tuvo con el servicio?,PG_3,9
454,2,2,11,1,8,85,8853,1,3,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Expectativas,Cómo califica… la calidad del servicio recibido,PG_4,6
454,2,2,11,1,8,85,8853,1,3,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Valor,"Considero que es necesario que el gobierno ofrezca (o exija, de ser el caso) este servicio",PG_7,7
454,2,2,11,1,8,85,8853,1,3,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Tiempo de tramitación,Considero que el tiempo de realización del trámite (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) fue razonable,PP_1,7
454,2,2,11,1,8,85,8853,1,3,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (valor),Por favor indique cuánto tiempo duró el trámite,PP_2,5
454,2,2,11,1,8,85,8853,1,3,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (unidades),"Indique si la duración de trámite fue en meses, días, horas, o minutos. ",PP_3,2
454,2,2,11,1,8,85,8853,1,3,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Costo,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) le significó un costo importante ,PP_4,9
454,2,2,11,1,8,85,8853,1,3,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del costo,Por favor indique cuánto le costó el trámite (moneda local),PP_5,0
454,2,2,11,1,8,85,8853,1,3,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Esfuerzo de traslado,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) supuso un esfuerzo importante en términos de traslados al lugar de atención,PP_6,7
454,2,2,11,1,8,85,8853,1,3,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del esfuerzo de traslado,Por favor indique la distancia que tuvo que trasladarse (en kilómetros),PP_7,15
454,2,2,11,1,8,85,8853,1,3,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Imparcialidad,Recibí un trato justo durante el proceso,PP_8,7
454,2,2,11,1,8,85,8853,1,3,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Sentido de los requisitos,Considero que el trámite exige requisitos de información o pasos innecesarios,PP_9,1
454,2,2,11,1,8,85,8853,1,3,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Profesionalidad,Los funcionarios tenían el conocimiento suficiente como para procesar mi solicitud,PS_2,7
454,2,2,11,1,8,85,8853,1,3,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Empatía,Los funcionarios tomaron en consideración los aspectos pariculares de mi situación personal,PS_3,7
454,2,2,11,1,8,85,8853,1,3,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Eficiencia,"Los funcionarios hicieron un trabajo eficiente, evitando retrasos innecesarios",PS_4,7
454,2,2,11,1,8,85,8853,1,3,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Honestidad,Considero que los funcionarios obraron honradamente,PS_5,9
454,2,2,11,1,8,85,8853,1,3,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Accesibilidad del local,"El lugar a donde usted realizó el servicio, cuenta con facilidades de acceso para personas con capacidades diferentes (que requieren alternativas de acceso especiales) ",PU_1,7
454,2,2,11,1,8,85,8853,1,3,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Usabilidad,Una vez dentro del centro de atención los pasos que tuve que realizar fueron simples (fue fácil moverse dentro de las instalaciones y encontrar los puntos de atención),PU_2,7
454,2,2,11,1,8,85,8853,1,3,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Confort,El lugar de atención era agradable,PU_3,7
454,2,2,11,1,8,85,8853,1,3,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Claridad,Entendí con facilidad la información proporcionada y los formularios (no necesité ayuda para completarlos),PI_2,7
454,2,2,11,1,8,85,8853,1,3,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Información sobre procedimiento,Pude encontrar y acceder fácilmente a la información que necesité para realizar el trámite,PI_3,7
454,2,2,11,1,8,85,8853,1,3,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Tiene algún comentario o sugerencia adicional con relación a este trámite? ,PA_1,
454,2,2,11,1,8,85,8853,1,3,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo mejor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_2,
454,2,2,11,1,8,85,8853,1,3,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo peor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_3,
455,2,2,11,3,8,81,88114,1,5,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el gobierno,"El gobierno de mi país, me genera confianza",PC_1,5
455,2,2,11,3,8,81,88114,1,5,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el organismo,El organismo que presta el servicio me ha generado confianza,PG_5,8
455,2,2,11,3,8,81,88114,1,5,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal utilizado,¿Por cuál modalidad ha tramitado este servicio por última vez? ,PG_1,1
455,2,2,11,3,8,81,88114,1,5,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal de preferencia,"Si hubiera preferido utilizar otra modalidad, ¿Cuál habría utilizado? ",PG_2,4
455,2,2,11,3,8,81,88114,1,5,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Satisfacción explícita,En general ¿Cómo califica el grado de satisfacción de la experiencia que tuvo con el servicio?,PG_3,10
455,2,2,11,3,8,81,88114,1,5,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Expectativas,Cómo califica… la calidad del servicio recibido,PG_4,10
455,2,2,11,3,8,81,88114,1,5,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Valor,"Considero que es necesario que el gobierno ofrezca (o exija, de ser el caso) este servicio",PG_7,7
455,2,2,11,3,8,81,88114,1,5,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Tiempo de tramitación,Considero que el tiempo de realización del trámite (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) fue razonable,PP_1,10
455,2,2,11,3,8,81,88114,1,5,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (valor),Por favor indique cuánto tiempo duró el trámite,PP_2,7
455,2,2,11,3,8,81,88114,1,5,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (unidades),"Indique si la duración de trámite fue en meses, días, horas, o minutos. ",PP_3,2
455,2,2,11,3,8,81,88114,1,5,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Costo,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) le significó un costo importante ,PP_4,10
455,2,2,11,3,8,81,88114,1,5,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del costo,Por favor indique cuánto le costó el trámite (moneda local),PP_5,35
455,2,2,11,3,8,81,88114,1,5,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Esfuerzo de traslado,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) supuso un esfuerzo importante en términos de traslados al lugar de atención,PP_6,6
455,2,2,11,3,8,81,88114,1,5,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del esfuerzo de traslado,Por favor indique la distancia que tuvo que trasladarse (en kilómetros),PP_7,300
455,2,2,11,3,8,81,88114,1,5,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Imparcialidad,Recibí un trato justo durante el proceso,PP_8,10
455,2,2,11,3,8,81,88114,1,5,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Sentido de los requisitos,Considero que el trámite exige requisitos de información o pasos innecesarios,PP_9,2
455,2,2,11,3,8,81,88114,1,5,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Cortesía,Los funcionarios me trataron respetuosamente,PS_1,10
455,2,2,11,3,8,81,88114,1,5,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Profesionalidad,Los funcionarios tenían el conocimiento suficiente como para procesar mi solicitud,PS_2,10
455,2,2,11,3,8,81,88114,1,5,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Empatía,Los funcionarios tomaron en consideración los aspectos pariculares de mi situación personal,PS_3,7
455,2,2,11,3,8,81,88114,1,5,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Eficiencia,"Los funcionarios hicieron un trabajo eficiente, evitando retrasos innecesarios",PS_4,10
455,2,2,11,3,8,81,88114,1,5,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Honestidad,Considero que los funcionarios obraron honradamente,PS_5,10
455,2,2,11,3,8,81,88114,1,5,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Accesibilidad del local,"El lugar a donde usted realizó el servicio, cuenta con facilidades de acceso para personas con capacidades diferentes (que requieren alternativas de acceso especiales) ",PU_1,2
455,2,2,11,3,8,81,88114,1,5,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Usabilidad,Una vez dentro del centro de atención los pasos que tuve que realizar fueron simples (fue fácil moverse dentro de las instalaciones y encontrar los puntos de atención),PU_2,10
455,2,2,11,3,8,81,88114,1,5,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Confort,El lugar de atención era agradable,PU_3,10
455,2,2,11,3,8,81,88114,1,5,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Claridad,Entendí con facilidad la información proporcionada y los formularios (no necesité ayuda para completarlos),PI_2,10
455,2,2,11,3,8,81,88114,1,5,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Información sobre procedimiento,Pude encontrar y acceder fácilmente a la información que necesité para realizar el trámite,PI_3,10
456,1,2,11,6,8,81,8812,1,4,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el gobierno,"El gobierno de mi país, me genera confianza",PC_1,10
456,1,2,11,6,8,81,8812,1,4,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el organismo,El organismo que presta el servicio me ha generado confianza,PG_5,10
456,1,2,11,6,8,81,8812,1,4,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal utilizado,¿Por cuál modalidad ha tramitado este servicio por última vez? ,PG_1,1
456,1,2,11,6,8,81,8812,1,4,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal de preferencia,"Si hubiera preferido utilizar otra modalidad, ¿Cuál habría utilizado? ",PG_2,4
456,1,2,11,6,8,81,8812,1,4,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Satisfacción explícita,En general ¿Cómo califica el grado de satisfacción de la experiencia que tuvo con el servicio?,PG_3,3
456,1,2,11,6,8,81,8812,1,4,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Expectativas,Cómo califica… la calidad del servicio recibido,PG_4,5
456,1,2,11,6,8,81,8812,1,4,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Ideal de calidad,La calidad del servicio podría mejorarse,PG_6,9
456,1,2,11,6,8,81,8812,1,4,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Valor,"Considero que es necesario que el gobierno ofrezca (o exija, de ser el caso) este servicio",PG_7,9
456,1,2,11,6,8,81,8812,1,4,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Tiempo de tramitación,Considero que el tiempo de realización del trámite (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) fue razonable,PP_1,7
456,1,2,11,6,8,81,8812,1,4,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (valor),Por favor indique cuánto tiempo duró el trámite,PP_2,9
456,1,2,11,6,8,81,8812,1,4,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (unidades),"Indique si la duración de trámite fue en meses, días, horas, o minutos. ",PP_3,2
456,1,2,11,6,8,81,8812,1,4,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Costo,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) le significó un costo importante ,PP_4,1
456,1,2,11,6,8,81,8812,1,4,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del costo,Por favor indique cuánto le costó el trámite (moneda local),PP_5,0
456,1,2,11,6,8,81,8812,1,4,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Esfuerzo de traslado,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) supuso un esfuerzo importante en términos de traslados al lugar de atención,PP_6,1
456,1,2,11,6,8,81,8812,1,4,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Imparcialidad,Recibí un trato justo durante el proceso,PP_8,10
456,1,2,11,6,8,81,8812,1,4,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Sentido de los requisitos,Considero que el trámite exige requisitos de información o pasos innecesarios,PP_9,1
456,1,2,11,6,8,81,8812,1,4,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Cortesía,Los funcionarios me trataron respetuosamente,PS_1,10
456,1,2,11,6,8,81,8812,1,4,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Profesionalidad,Los funcionarios tenían el conocimiento suficiente como para procesar mi solicitud,PS_2,10
456,1,2,11,6,8,81,8812,1,4,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Empatía,Los funcionarios tomaron en consideración los aspectos pariculares de mi situación personal,PS_3,9
456,1,2,11,6,8,81,8812,1,4,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Eficiencia,"Los funcionarios hicieron un trabajo eficiente, evitando retrasos innecesarios",PS_4,6
456,1,2,11,6,8,81,8812,1,4,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Honestidad,Considero que los funcionarios obraron honradamente,PS_5,10
456,1,2,11,6,8,81,8812,1,4,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Accesibilidad del local,"El lugar a donde usted realizó el servicio, cuenta con facilidades de acceso para personas con capacidades diferentes (que requieren alternativas de acceso especiales) ",PU_1,4
456,1,2,11,6,8,81,8812,1,4,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Usabilidad,Una vez dentro del centro de atención los pasos que tuve que realizar fueron simples (fue fácil moverse dentro de las instalaciones y encontrar los puntos de atención),PU_2,2
456,1,2,11,6,8,81,8812,1,4,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Confort,El lugar de atención era agradable,PU_3,4
456,1,2,11,6,8,81,8812,1,4,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Claridad,Entendí con facilidad la información proporcionada y los formularios (no necesité ayuda para completarlos),PI_2,9
456,1,2,11,6,8,81,8812,1,4,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Información sobre procedimiento,Pude encontrar y acceder fácilmente a la información que necesité para realizar el trámite,PI_3,10
456,1,2,11,6,8,81,8812,1,4,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Tiene algún comentario o sugerencia adicional con relación a este trámite? ,PA_1,
456,1,2,11,6,8,81,8812,1,4,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo mejor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_2,
456,1,2,11,6,8,81,8812,1,4,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo peor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_3,
457,2,2,9,3,8,81,88110,1,4,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el gobierno,"El gobierno de mi país, me genera confianza",PC_1,2
457,2,2,9,3,8,81,88110,1,4,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal utilizado,¿Por cuál modalidad ha tramitado este servicio por última vez? ,PG_1,1
457,2,2,9,3,8,81,88110,1,4,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal de preferencia,"Si hubiera preferido utilizar otra modalidad, ¿Cuál habría utilizado? ",PG_2,2
457,2,2,9,3,8,81,88110,1,4,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Satisfacción explícita,En general ¿Cómo califica el grado de satisfacción de la experiencia que tuvo con el servicio?,PG_3,7
457,2,2,9,3,8,81,88110,1,4,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Expectativas,Cómo califica… la calidad del servicio recibido,PG_4,6
457,2,2,9,3,8,81,88110,1,4,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Ideal de calidad,La calidad del servicio podría mejorarse,PG_6,6
457,2,2,9,3,8,81,88110,1,4,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Valor,"Considero que es necesario que el gobierno ofrezca (o exija, de ser el caso) este servicio",PG_7,9
457,2,2,9,3,8,81,88110,1,4,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Tiempo de tramitación,Considero que el tiempo de realización del trámite (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) fue razonable,PP_1,5
457,2,2,9,3,8,81,88110,1,4,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (valor),Por favor indique cuánto tiempo duró el trámite,PP_2,10
457,2,2,9,3,8,81,88110,1,4,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (unidades),"Indique si la duración de trámite fue en meses, días, horas, o minutos. ",PP_3,2
457,2,2,9,3,8,81,88110,1,4,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Costo,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) le significó un costo importante ,PP_4,5
457,2,2,9,3,8,81,88110,1,4,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Esfuerzo de traslado,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) supuso un esfuerzo importante en términos de traslados al lugar de atención,PP_6,4
457,2,2,9,3,8,81,88110,1,4,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Imparcialidad,Recibí un trato justo durante el proceso,PP_8,6
457,2,2,9,3,8,81,88110,1,4,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Sentido de los requisitos,Considero que el trámite exige requisitos de información o pasos innecesarios,PP_9,4
457,2,2,9,3,8,81,88110,1,4,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Cortesía,Los funcionarios me trataron respetuosamente,PS_1,6
457,2,2,9,3,8,81,88110,1,4,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Profesionalidad,Los funcionarios tenían el conocimiento suficiente como para procesar mi solicitud,PS_2,6
457,2,2,9,3,8,81,88110,1,4,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Empatía,Los funcionarios tomaron en consideración los aspectos pariculares de mi situación personal,PS_3,7
457,2,2,9,3,8,81,88110,1,4,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Eficiencia,"Los funcionarios hicieron un trabajo eficiente, evitando retrasos innecesarios",PS_4,8
457,2,2,9,3,8,81,88110,1,4,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Honestidad,Considero que los funcionarios obraron honradamente,PS_5,6
457,2,2,9,3,8,81,88110,1,4,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Accesibilidad del local,"El lugar a donde usted realizó el servicio, cuenta con facilidades de acceso para personas con capacidades diferentes (que requieren alternativas de acceso especiales) ",PU_1,6
457,2,2,9,3,8,81,88110,1,4,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Usabilidad,Una vez dentro del centro de atención los pasos que tuve que realizar fueron simples (fue fácil moverse dentro de las instalaciones y encontrar los puntos de atención),PU_2,6
457,2,2,9,3,8,81,88110,1,4,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Confort,El lugar de atención era agradable,PU_3,5
457,2,2,9,3,8,81,88110,1,4,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Claridad,Entendí con facilidad la información proporcionada y los formularios (no necesité ayuda para completarlos),PI_2,6
457,2,2,9,3,8,81,88110,1,4,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Información sobre procedimiento,Pude encontrar y acceder fácilmente a la información que necesité para realizar el trámite,PI_3,6
457,2,2,9,3,8,81,88110,1,4,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Tiene algún comentario o sugerencia adicional con relación a este trámite? ,PA_1,
458,2,2,11,5,8,81,8812,2,3,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el gobierno,"El gobierno de mi país, me genera confianza",PC_1,5
458,2,2,11,5,8,81,8812,2,3,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el organismo,El organismo que presta el servicio me ha generado confianza,PG_5,8
458,2,2,11,5,8,81,8812,2,3,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal utilizado,¿Por cuál modalidad ha tramitado este servicio por última vez? ,PG_1,1
458,2,2,11,5,8,81,8812,2,3,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal de preferencia,"Si hubiera preferido utilizar otra modalidad, ¿Cuál habría utilizado? ",PG_2,4
458,2,2,11,5,8,81,8812,2,3,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Satisfacción explícita,En general ¿Cómo califica el grado de satisfacción de la experiencia que tuvo con el servicio?,PG_3,2
458,2,2,11,5,8,81,8812,2,3,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Expectativas,Cómo califica… la calidad del servicio recibido,PG_4,8
458,2,2,11,5,8,81,8812,2,3,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Ideal de calidad,La calidad del servicio podría mejorarse,PG_6,7
458,2,2,11,5,8,81,8812,2,3,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Valor,"Considero que es necesario que el gobierno ofrezca (o exija, de ser el caso) este servicio",PG_7,7
458,2,2,11,5,8,81,8812,2,3,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Tiempo de tramitación,Considero que el tiempo de realización del trámite (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) fue razonable,PP_1,7
458,2,2,11,5,8,81,8812,2,3,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (valor),Por favor indique cuánto tiempo duró el trámite,PP_2,7
458,2,2,11,5,8,81,8812,2,3,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (unidades),"Indique si la duración de trámite fue en meses, días, horas, o minutos. ",PP_3,2
458,2,2,11,5,8,81,8812,2,3,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Costo,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) le significó un costo importante ,PP_4,7
458,2,2,11,5,8,81,8812,2,3,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del costo,Por favor indique cuánto le costó el trámite (moneda local),PP_5,10
458,2,2,11,5,8,81,8812,2,3,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Esfuerzo de traslado,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) supuso un esfuerzo importante en términos de traslados al lugar de atención,PP_6,6
458,2,2,11,5,8,81,8812,2,3,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del esfuerzo de traslado,Por favor indique la distancia que tuvo que trasladarse (en kilómetros),PP_7,1
458,2,2,11,5,8,81,8812,2,3,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Imparcialidad,Recibí un trato justo durante el proceso,PP_8,8
458,2,2,11,5,8,81,8812,2,3,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Sentido de los requisitos,Considero que el trámite exige requisitos de información o pasos innecesarios,PP_9,10
458,2,2,11,5,8,81,8812,2,3,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Cortesía,Los funcionarios me trataron respetuosamente,PS_1,9
458,2,2,11,5,8,81,8812,2,3,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Profesionalidad,Los funcionarios tenían el conocimiento suficiente como para procesar mi solicitud,PS_2,6
458,2,2,11,5,8,81,8812,2,3,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Empatía,Los funcionarios tomaron en consideración los aspectos pariculares de mi situación personal,PS_3,7
458,2,2,11,5,8,81,8812,2,3,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Eficiencia,"Los funcionarios hicieron un trabajo eficiente, evitando retrasos innecesarios",PS_4,9
458,2,2,11,5,8,81,8812,2,3,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Honestidad,Considero que los funcionarios obraron honradamente,PS_5,9
480,2,3,,4,8,81,8811,1,3,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Imparcialidad,Recibí un trato justo durante el proceso,PP_8,10
458,2,2,11,5,8,81,8812,2,3,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Accesibilidad del local,"El lugar a donde usted realizó el servicio, cuenta con facilidades de acceso para personas con capacidades diferentes (que requieren alternativas de acceso especiales) ",PU_1,7
458,2,2,11,5,8,81,8812,2,3,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Usabilidad,Una vez dentro del centro de atención los pasos que tuve que realizar fueron simples (fue fácil moverse dentro de las instalaciones y encontrar los puntos de atención),PU_2,9
458,2,2,11,5,8,81,8812,2,3,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Confort,El lugar de atención era agradable,PU_3,5
458,2,2,11,5,8,81,8812,2,3,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Claridad,Entendí con facilidad la información proporcionada y los formularios (no necesité ayuda para completarlos),PI_2,10
458,2,2,11,5,8,81,8812,2,3,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Información sobre procedimiento,Pude encontrar y acceder fácilmente a la información que necesité para realizar el trámite,PI_3,1
458,2,2,11,5,8,81,8812,2,3,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Tiene algún comentario o sugerencia adicional con relación a este trámite? ,PA_1,
459,2,2,11,3,8,81,88113,1,3,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el gobierno,"El gobierno de mi país, me genera confianza",PC_1,10
459,2,2,11,3,8,81,88113,1,3,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el organismo,El organismo que presta el servicio me ha generado confianza,PG_5,10
459,2,2,11,3,8,81,88113,1,3,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal utilizado,¿Por cuál modalidad ha tramitado este servicio por última vez? ,PG_1,1
459,2,2,11,3,8,81,88113,1,3,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal de preferencia,"Si hubiera preferido utilizar otra modalidad, ¿Cuál habría utilizado? ",PG_2,4
459,2,2,11,3,8,81,88113,1,3,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Satisfacción explícita,En general ¿Cómo califica el grado de satisfacción de la experiencia que tuvo con el servicio?,PG_3,10
459,2,2,11,3,8,81,88113,1,3,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Expectativas,Cómo califica… la calidad del servicio recibido,PG_4,10
459,2,2,11,3,8,81,88113,1,3,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Ideal de calidad,La calidad del servicio podría mejorarse,PG_6,7
459,2,2,11,3,8,81,88113,1,3,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Valor,"Considero que es necesario que el gobierno ofrezca (o exija, de ser el caso) este servicio",PG_7,6
459,2,2,11,3,8,81,88113,1,3,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Tiempo de tramitación,Considero que el tiempo de realización del trámite (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) fue razonable,PP_1,10
459,2,2,11,3,8,81,88113,1,3,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (valor),Por favor indique cuánto tiempo duró el trámite,PP_2,15
459,2,2,11,3,8,81,88113,1,3,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (unidades),"Indique si la duración de trámite fue en meses, días, horas, o minutos. ",PP_3,2
459,2,2,11,3,8,81,88113,1,3,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Costo,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) le significó un costo importante ,PP_4,10
459,2,2,11,3,8,81,88113,1,3,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Esfuerzo de traslado,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) supuso un esfuerzo importante en términos de traslados al lugar de atención,PP_6,1
459,2,2,11,3,8,81,88113,1,3,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del esfuerzo de traslado,Por favor indique la distancia que tuvo que trasladarse (en kilómetros),PP_7,2000
459,2,2,11,3,8,81,88113,1,3,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Imparcialidad,Recibí un trato justo durante el proceso,PP_8,10
459,2,2,11,3,8,81,88113,1,3,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Sentido de los requisitos,Considero que el trámite exige requisitos de información o pasos innecesarios,PP_9,1
459,2,2,11,3,8,81,88113,1,3,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Cortesía,Los funcionarios me trataron respetuosamente,PS_1,10
459,2,2,11,3,8,81,88113,1,3,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Profesionalidad,Los funcionarios tenían el conocimiento suficiente como para procesar mi solicitud,PS_2,10
459,2,2,11,3,8,81,88113,1,3,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Empatía,Los funcionarios tomaron en consideración los aspectos pariculares de mi situación personal,PS_3,10
459,2,2,11,3,8,81,88113,1,3,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Eficiencia,"Los funcionarios hicieron un trabajo eficiente, evitando retrasos innecesarios",PS_4,10
459,2,2,11,3,8,81,88113,1,3,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Honestidad,Considero que los funcionarios obraron honradamente,PS_5,10
459,2,2,11,3,8,81,88113,1,3,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Accesibilidad del local,"El lugar a donde usted realizó el servicio, cuenta con facilidades de acceso para personas con capacidades diferentes (que requieren alternativas de acceso especiales) ",PU_1,10
459,2,2,11,3,8,81,88113,1,3,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Usabilidad,Una vez dentro del centro de atención los pasos que tuve que realizar fueron simples (fue fácil moverse dentro de las instalaciones y encontrar los puntos de atención),PU_2,10
459,2,2,11,3,8,81,88113,1,3,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Confort,El lugar de atención era agradable,PU_3,10
459,2,2,11,3,8,81,88113,1,3,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Claridad,Entendí con facilidad la información proporcionada y los formularios (no necesité ayuda para completarlos),PI_2,10
459,2,2,11,3,8,81,88113,1,3,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Información sobre procedimiento,Pude encontrar y acceder fácilmente a la información que necesité para realizar el trámite,PI_3,10
460,2,2,11,5,8,85,8856,1,4,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el gobierno,"El gobierno de mi país, me genera confianza",PC_1,1
460,2,2,11,5,8,85,8856,1,4,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el organismo,El organismo que presta el servicio me ha generado confianza,PG_5,2
460,2,2,11,5,8,85,8856,1,4,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal utilizado,¿Por cuál modalidad ha tramitado este servicio por última vez? ,PG_1,1
460,2,2,11,5,8,85,8856,1,4,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal de preferencia,"Si hubiera preferido utilizar otra modalidad, ¿Cuál habría utilizado? ",PG_2,2
460,2,2,11,5,8,85,8856,1,4,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Satisfacción explícita,En general ¿Cómo califica el grado de satisfacción de la experiencia que tuvo con el servicio?,PG_3,2
460,2,2,11,5,8,85,8856,1,4,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Expectativas,Cómo califica… la calidad del servicio recibido,PG_4,4
460,2,2,11,5,8,85,8856,1,4,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Ideal de calidad,La calidad del servicio podría mejorarse,PG_6,10
460,2,2,11,5,8,85,8856,1,4,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Valor,"Considero que es necesario que el gobierno ofrezca (o exija, de ser el caso) este servicio",PG_7,10
460,2,2,11,5,8,85,8856,1,4,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Tiempo de tramitación,Considero que el tiempo de realización del trámite (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) fue razonable,PP_1,1
460,2,2,11,5,8,85,8856,1,4,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (valor),Por favor indique cuánto tiempo duró el trámite,PP_2,28
460,2,2,11,5,8,85,8856,1,4,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (unidades),"Indique si la duración de trámite fue en meses, días, horas, o minutos. ",PP_3,2
460,2,2,11,5,8,85,8856,1,4,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Costo,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) le significó un costo importante ,PP_4,10
460,2,2,11,5,8,85,8856,1,4,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del costo,Por favor indique cuánto le costó el trámite (moneda local),PP_5,700
460,2,2,11,5,8,85,8856,1,4,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Esfuerzo de traslado,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) supuso un esfuerzo importante en términos de traslados al lugar de atención,PP_6,6
460,2,2,11,5,8,85,8856,1,4,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del esfuerzo de traslado,Por favor indique la distancia que tuvo que trasladarse (en kilómetros),PP_7,80
461,2,2,11,3,8,81,8813,1,4,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Valor,"Considero que es necesario que el gobierno ofrezca (o exija, de ser el caso) este servicio",PG_7,10
460,2,2,11,5,8,85,8856,1,4,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Imparcialidad,Recibí un trato justo durante el proceso,PP_8,3
460,2,2,11,5,8,85,8856,1,4,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Sentido de los requisitos,Considero que el trámite exige requisitos de información o pasos innecesarios,PP_9,9
460,2,2,11,5,8,85,8856,1,4,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Cortesía,Los funcionarios me trataron respetuosamente,PS_1,8
460,2,2,11,5,8,85,8856,1,4,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Profesionalidad,Los funcionarios tenían el conocimiento suficiente como para procesar mi solicitud,PS_2,6
460,2,2,11,5,8,85,8856,1,4,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Empatía,Los funcionarios tomaron en consideración los aspectos pariculares de mi situación personal,PS_3,2
460,2,2,11,5,8,85,8856,1,4,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Eficiencia,"Los funcionarios hicieron un trabajo eficiente, evitando retrasos innecesarios",PS_4,2
460,2,2,11,5,8,85,8856,1,4,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Honestidad,Considero que los funcionarios obraron honradamente,PS_5,9
460,2,2,11,5,8,85,8856,1,4,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Accesibilidad del local,"El lugar a donde usted realizó el servicio, cuenta con facilidades de acceso para personas con capacidades diferentes (que requieren alternativas de acceso especiales) ",PU_1,2
460,2,2,11,5,8,85,8856,1,4,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Usabilidad,Una vez dentro del centro de atención los pasos que tuve que realizar fueron simples (fue fácil moverse dentro de las instalaciones y encontrar los puntos de atención),PU_2,4
460,2,2,11,5,8,85,8856,1,4,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Confort,El lugar de atención era agradable,PU_3,4
460,2,2,11,5,8,85,8856,1,4,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Claridad,Entendí con facilidad la información proporcionada y los formularios (no necesité ayuda para completarlos),PI_2,7
460,2,2,11,5,8,85,8856,1,4,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Información sobre procedimiento,Pude encontrar y acceder fácilmente a la información que necesité para realizar el trámite,PI_3,7
460,2,2,11,5,8,85,8856,1,4,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Tiene algún comentario o sugerencia adicional con relación a este trámite? ,PA_1,
460,2,2,11,5,8,85,8856,1,4,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo mejor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_2,
460,2,2,11,5,8,85,8856,1,4,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo peor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_3,
461,2,2,11,3,8,81,8813,1,4,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el gobierno,"El gobierno de mi país, me genera confianza",PC_1,6
461,2,2,11,3,8,81,8813,1,4,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el organismo,El organismo que presta el servicio me ha generado confianza,PG_5,4
461,2,2,11,3,8,81,8813,1,4,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal utilizado,¿Por cuál modalidad ha tramitado este servicio por última vez? ,PG_1,1
484,2,3,11,5,8,85,8854,1,3,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Cortesía,Los funcionarios me trataron respetuosamente,PS_1,10
461,2,2,11,3,8,81,8813,1,4,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal de preferencia,"Si hubiera preferido utilizar otra modalidad, ¿Cuál habría utilizado? ",PG_2,2
461,2,2,11,3,8,81,8813,1,4,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Satisfacción explícita,En general ¿Cómo califica el grado de satisfacción de la experiencia que tuvo con el servicio?,PG_3,7
461,2,2,11,3,8,81,8813,1,4,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Expectativas,Cómo califica… la calidad del servicio recibido,PG_4,9
461,2,2,11,3,8,81,8813,1,4,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Ideal de calidad,La calidad del servicio podría mejorarse,PG_6,10
466,2,3,11,5,8,85,8854,1,4,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el organismo,El organismo que presta el servicio me ha generado confianza,PG_5,5
461,2,2,11,3,8,81,8813,1,4,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Tiempo de tramitación,Considero que el tiempo de realización del trámite (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) fue razonable,PP_1,1
461,2,2,11,3,8,81,8813,1,4,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (valor),Por favor indique cuánto tiempo duró el trámite,PP_2,7
461,2,2,11,3,8,81,8813,1,4,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (unidades),"Indique si la duración de trámite fue en meses, días, horas, o minutos. ",PP_3,4
461,2,2,11,3,8,81,8813,1,4,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Costo,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) le significó un costo importante ,PP_4,4
461,2,2,11,3,8,81,8813,1,4,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del costo,Por favor indique cuánto le costó el trámite (moneda local),PP_5,0
461,2,2,11,3,8,81,8813,1,4,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Esfuerzo de traslado,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) supuso un esfuerzo importante en términos de traslados al lugar de atención,PP_6,1
461,2,2,11,3,8,81,8813,1,4,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Imparcialidad,Recibí un trato justo durante el proceso,PP_8,8
461,2,2,11,3,8,81,8813,1,4,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Sentido de los requisitos,Considero que el trámite exige requisitos de información o pasos innecesarios,PP_9,1
461,2,2,11,3,8,81,8813,1,4,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Cortesía,Los funcionarios me trataron respetuosamente,PS_1,9
461,2,2,11,3,8,81,8813,1,4,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Profesionalidad,Los funcionarios tenían el conocimiento suficiente como para procesar mi solicitud,PS_2,7
461,2,2,11,3,8,81,8813,1,4,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Empatía,Los funcionarios tomaron en consideración los aspectos pariculares de mi situación personal,PS_3,8
461,2,2,11,3,8,81,8813,1,4,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Eficiencia,"Los funcionarios hicieron un trabajo eficiente, evitando retrasos innecesarios",PS_4,8
461,2,2,11,3,8,81,8813,1,4,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Honestidad,Considero que los funcionarios obraron honradamente,PS_5,10
461,2,2,11,3,8,81,8813,1,4,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Accesibilidad del local,"El lugar a donde usted realizó el servicio, cuenta con facilidades de acceso para personas con capacidades diferentes (que requieren alternativas de acceso especiales) ",PU_1,6
461,2,2,11,3,8,81,8813,1,4,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Usabilidad,Una vez dentro del centro de atención los pasos que tuve que realizar fueron simples (fue fácil moverse dentro de las instalaciones y encontrar los puntos de atención),PU_2,6
461,2,2,11,3,8,81,8813,1,4,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Confort,El lugar de atención era agradable,PU_3,4
461,2,2,11,3,8,81,8813,1,4,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Claridad,Entendí con facilidad la información proporcionada y los formularios (no necesité ayuda para completarlos),PI_2,7
461,2,2,11,3,8,81,8813,1,4,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Información sobre procedimiento,Pude encontrar y acceder fácilmente a la información que necesité para realizar el trámite,PI_3,6
462,1,2,,,8,81,8811,1,4,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el gobierno,"El gobierno de mi país, me genera confianza",PC_1,5
462,1,2,,,8,81,8811,1,4,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el organismo,El organismo que presta el servicio me ha generado confianza,PG_5,7
462,1,2,,,8,81,8811,1,4,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal utilizado,¿Por cuál modalidad ha tramitado este servicio por última vez? ,PG_1,1
462,1,2,,,8,81,8811,1,4,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal de preferencia,"Si hubiera preferido utilizar otra modalidad, ¿Cuál habría utilizado? ",PG_2,3
462,1,2,,,8,81,8811,1,4,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Satisfacción explícita,En general ¿Cómo califica el grado de satisfacción de la experiencia que tuvo con el servicio?,PG_3,3
462,1,2,,,8,81,8811,1,4,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Expectativas,Cómo califica… la calidad del servicio recibido,PG_4,9
462,1,2,,,8,81,8811,1,4,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Ideal de calidad,La calidad del servicio podría mejorarse,PG_6,9
462,1,2,,,8,81,8811,1,4,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Valor,"Considero que es necesario que el gobierno ofrezca (o exija, de ser el caso) este servicio",PG_7,7
462,1,2,,,8,81,8811,1,4,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Tiempo de tramitación,Considero que el tiempo de realización del trámite (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) fue razonable,PP_1,9
462,1,2,,,8,81,8811,1,4,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (valor),Por favor indique cuánto tiempo duró el trámite,PP_2,7
462,1,2,,,8,81,8811,1,4,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (unidades),"Indique si la duración de trámite fue en meses, días, horas, o minutos. ",PP_3,4
462,1,2,,,8,81,8811,1,4,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Costo,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) le significó un costo importante ,PP_4,6
462,1,2,,,8,81,8811,1,4,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del costo,Por favor indique cuánto le costó el trámite (moneda local),PP_5,0
462,1,2,,,8,81,8811,1,4,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Esfuerzo de traslado,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) supuso un esfuerzo importante en términos de traslados al lugar de atención,PP_6,1
462,1,2,,,8,81,8811,1,4,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del esfuerzo de traslado,Por favor indique la distancia que tuvo que trasladarse (en kilómetros),PP_7,1
462,1,2,,,8,81,8811,1,4,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Imparcialidad,Recibí un trato justo durante el proceso,PP_8,9
462,1,2,,,8,81,8811,1,4,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Sentido de los requisitos,Considero que el trámite exige requisitos de información o pasos innecesarios,PP_9,4
462,1,2,,,8,81,8811,1,4,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Cortesía,Los funcionarios me trataron respetuosamente,PS_1,7
462,1,2,,,8,81,8811,1,4,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Profesionalidad,Los funcionarios tenían el conocimiento suficiente como para procesar mi solicitud,PS_2,7
462,1,2,,,8,81,8811,1,4,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Empatía,Los funcionarios tomaron en consideración los aspectos pariculares de mi situación personal,PS_3,7
462,1,2,,,8,81,8811,1,4,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Eficiencia,"Los funcionarios hicieron un trabajo eficiente, evitando retrasos innecesarios",PS_4,9
462,1,2,,,8,81,8811,1,4,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Honestidad,Considero que los funcionarios obraron honradamente,PS_5,9
462,1,2,,,8,81,8811,1,4,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Accesibilidad del local,"El lugar a donde usted realizó el servicio, cuenta con facilidades de acceso para personas con capacidades diferentes (que requieren alternativas de acceso especiales) ",PU_1,9
462,1,2,,,8,81,8811,1,4,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Usabilidad,Una vez dentro del centro de atención los pasos que tuve que realizar fueron simples (fue fácil moverse dentro de las instalaciones y encontrar los puntos de atención),PU_2,9
462,1,2,,,8,81,8811,1,4,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Confort,El lugar de atención era agradable,PU_3,7
462,1,2,,,8,81,8811,1,4,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Claridad,Entendí con facilidad la información proporcionada y los formularios (no necesité ayuda para completarlos),PI_2,2
462,1,2,,,8,81,8811,1,4,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Información sobre procedimiento,Pude encontrar y acceder fácilmente a la información que necesité para realizar el trámite,PI_3,2
463,2,2,11,5,8,81,8817,1,6,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el gobierno,"El gobierno de mi país, me genera confianza",PC_1,1
463,2,2,11,5,8,81,8817,1,6,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el organismo,El organismo que presta el servicio me ha generado confianza,PG_5,3
463,2,2,11,5,8,81,8817,1,6,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal utilizado,¿Por cuál modalidad ha tramitado este servicio por última vez? ,PG_1,1
463,2,2,11,5,8,81,8817,1,6,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal de preferencia,"Si hubiera preferido utilizar otra modalidad, ¿Cuál habría utilizado? ",PG_2,4
463,2,2,11,5,8,81,8817,1,6,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Satisfacción explícita,En general ¿Cómo califica el grado de satisfacción de la experiencia que tuvo con el servicio?,PG_3,9
463,2,2,11,5,8,81,8817,1,6,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Expectativas,Cómo califica… la calidad del servicio recibido,PG_4,9
463,2,2,11,5,8,81,8817,1,6,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Ideal de calidad,La calidad del servicio podría mejorarse,PG_6,8
463,2,2,11,5,8,81,8817,1,6,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Valor,"Considero que es necesario que el gobierno ofrezca (o exija, de ser el caso) este servicio",PG_7,10
463,2,2,11,5,8,81,8817,1,6,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Tiempo de tramitación,Considero que el tiempo de realización del trámite (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) fue razonable,PP_1,4
463,2,2,11,5,8,81,8817,1,6,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (valor),Por favor indique cuánto tiempo duró el trámite,PP_2,1
463,2,2,11,5,8,81,8817,1,6,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (unidades),"Indique si la duración de trámite fue en meses, días, horas, o minutos. ",PP_3,3
463,2,2,11,5,8,81,8817,1,6,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Costo,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) le significó un costo importante ,PP_4,4
463,2,2,11,5,8,81,8817,1,6,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del costo,Por favor indique cuánto le costó el trámite (moneda local),PP_5,0
463,2,2,11,5,8,81,8817,1,6,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Esfuerzo de traslado,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) supuso un esfuerzo importante en términos de traslados al lugar de atención,PP_6,7
463,2,2,11,5,8,81,8817,1,6,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del esfuerzo de traslado,Por favor indique la distancia que tuvo que trasladarse (en kilómetros),PP_7,20
463,2,2,11,5,8,81,8817,1,6,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Imparcialidad,Recibí un trato justo durante el proceso,PP_8,9
463,2,2,11,5,8,81,8817,1,6,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Sentido de los requisitos,Considero que el trámite exige requisitos de información o pasos innecesarios,PP_9,5
463,2,2,11,5,8,81,8817,1,6,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Cortesía,Los funcionarios me trataron respetuosamente,PS_1,6
463,2,2,11,5,8,81,8817,1,6,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Profesionalidad,Los funcionarios tenían el conocimiento suficiente como para procesar mi solicitud,PS_2,6
463,2,2,11,5,8,81,8817,1,6,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Empatía,Los funcionarios tomaron en consideración los aspectos pariculares de mi situación personal,PS_3,7
463,2,2,11,5,8,81,8817,1,6,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Eficiencia,"Los funcionarios hicieron un trabajo eficiente, evitando retrasos innecesarios",PS_4,3
463,2,2,11,5,8,81,8817,1,6,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Honestidad,Considero que los funcionarios obraron honradamente,PS_5,7
463,2,2,11,5,8,81,8817,1,6,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Accesibilidad del local,"El lugar a donde usted realizó el servicio, cuenta con facilidades de acceso para personas con capacidades diferentes (que requieren alternativas de acceso especiales) ",PU_1,1
463,2,2,11,5,8,81,8817,1,6,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Usabilidad,Una vez dentro del centro de atención los pasos que tuve que realizar fueron simples (fue fácil moverse dentro de las instalaciones y encontrar los puntos de atención),PU_2,3
463,2,2,11,5,8,81,8817,1,6,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Confort,El lugar de atención era agradable,PU_3,1
463,2,2,11,5,8,81,8817,1,6,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Claridad,Entendí con facilidad la información proporcionada y los formularios (no necesité ayuda para completarlos),PI_2,10
463,2,2,11,5,8,81,8817,1,6,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Información sobre procedimiento,Pude encontrar y acceder fácilmente a la información que necesité para realizar el trámite,PI_3,8
463,2,2,11,5,8,81,8817,1,6,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo mejor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_2,
465,2,3,11,4,8,81,88112,1,3,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Profesionalidad,Los funcionarios tenían el conocimiento suficiente como para procesar mi solicitud,PS_2,8
463,2,2,11,5,8,81,8817,1,6,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo peor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_3,
464,1,2,11,5,8,81,8818,1,4,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el gobierno,"El gobierno de mi país, me genera confianza",PC_1,9
464,1,2,11,5,8,81,8818,1,4,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el organismo,El organismo que presta el servicio me ha generado confianza,PG_5,9
464,1,2,11,5,8,81,8818,1,4,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal utilizado,¿Por cuál modalidad ha tramitado este servicio por última vez? ,PG_1,1
464,1,2,11,5,8,81,8818,1,4,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal de preferencia,"Si hubiera preferido utilizar otra modalidad, ¿Cuál habría utilizado? ",PG_2,2
464,1,2,11,5,8,81,8818,1,4,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Satisfacción explícita,En general ¿Cómo califica el grado de satisfacción de la experiencia que tuvo con el servicio?,PG_3,10
464,1,2,11,5,8,81,8818,1,4,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Expectativas,Cómo califica… la calidad del servicio recibido,PG_4,10
464,1,2,11,5,8,81,8818,1,4,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Ideal de calidad,La calidad del servicio podría mejorarse,PG_6,10
464,1,2,11,5,8,81,8818,1,4,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Valor,"Considero que es necesario que el gobierno ofrezca (o exija, de ser el caso) este servicio",PG_7,10
464,1,2,11,5,8,81,8818,1,4,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Tiempo de tramitación,Considero que el tiempo de realización del trámite (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) fue razonable,PP_1,10
464,1,2,11,5,8,81,8818,1,4,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (valor),Por favor indique cuánto tiempo duró el trámite,PP_2,7
464,1,2,11,5,8,81,8818,1,4,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (unidades),"Indique si la duración de trámite fue en meses, días, horas, o minutos. ",PP_3,2
464,1,2,11,5,8,81,8818,1,4,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Costo,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) le significó un costo importante ,PP_4,10
464,1,2,11,5,8,81,8818,1,4,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del costo,Por favor indique cuánto le costó el trámite (moneda local),PP_5,0
464,1,2,11,5,8,81,8818,1,4,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Esfuerzo de traslado,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) supuso un esfuerzo importante en términos de traslados al lugar de atención,PP_6,9
464,1,2,11,5,8,81,8818,1,4,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del esfuerzo de traslado,Por favor indique la distancia que tuvo que trasladarse (en kilómetros),PP_7,20
464,1,2,11,5,8,81,8818,1,4,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Imparcialidad,Recibí un trato justo durante el proceso,PP_8,9
464,1,2,11,5,8,81,8818,1,4,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Sentido de los requisitos,Considero que el trámite exige requisitos de información o pasos innecesarios,PP_9,9
464,1,2,11,5,8,81,8818,1,4,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Cortesía,Los funcionarios me trataron respetuosamente,PS_1,9
464,1,2,11,5,8,81,8818,1,4,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Profesionalidad,Los funcionarios tenían el conocimiento suficiente como para procesar mi solicitud,PS_2,9
464,1,2,11,5,8,81,8818,1,4,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Empatía,Los funcionarios tomaron en consideración los aspectos pariculares de mi situación personal,PS_3,9
464,1,2,11,5,8,81,8818,1,4,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Eficiencia,"Los funcionarios hicieron un trabajo eficiente, evitando retrasos innecesarios",PS_4,8
464,1,2,11,5,8,81,8818,1,4,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Honestidad,Considero que los funcionarios obraron honradamente,PS_5,9
464,1,2,11,5,8,81,8818,1,4,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Accesibilidad del local,"El lugar a donde usted realizó el servicio, cuenta con facilidades de acceso para personas con capacidades diferentes (que requieren alternativas de acceso especiales) ",PU_1,3
464,1,2,11,5,8,81,8818,1,4,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Usabilidad,Una vez dentro del centro de atención los pasos que tuve que realizar fueron simples (fue fácil moverse dentro de las instalaciones y encontrar los puntos de atención),PU_2,8
464,1,2,11,5,8,81,8818,1,4,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Confort,El lugar de atención era agradable,PU_3,2
464,1,2,11,5,8,81,8818,1,4,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Claridad,Entendí con facilidad la información proporcionada y los formularios (no necesité ayuda para completarlos),PI_2,8
464,1,2,11,5,8,81,8818,1,4,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Información sobre procedimiento,Pude encontrar y acceder fácilmente a la información que necesité para realizar el trámite,PI_3,7
464,1,2,11,5,8,81,8818,1,4,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Tiene algún comentario o sugerencia adicional con relación a este trámite? ,PA_1,
464,1,2,11,5,8,81,8818,1,4,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo peor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_3,
465,2,3,11,4,8,81,88112,1,3,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el gobierno,"El gobierno de mi país, me genera confianza",PC_1,3
465,2,3,11,4,8,81,88112,1,3,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el organismo,El organismo que presta el servicio me ha generado confianza,PG_5,6
465,2,3,11,4,8,81,88112,1,3,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal utilizado,¿Por cuál modalidad ha tramitado este servicio por última vez? ,PG_1,1
465,2,3,11,4,8,81,88112,1,3,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal de preferencia,"Si hubiera preferido utilizar otra modalidad, ¿Cuál habría utilizado? ",PG_2,4
465,2,3,11,4,8,81,88112,1,3,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Satisfacción explícita,En general ¿Cómo califica el grado de satisfacción de la experiencia que tuvo con el servicio?,PG_3,7
465,2,3,11,4,8,81,88112,1,3,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Expectativas,Cómo califica… la calidad del servicio recibido,PG_4,6
465,2,3,11,4,8,81,88112,1,3,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Ideal de calidad,La calidad del servicio podría mejorarse,PG_6,9
465,2,3,11,4,8,81,88112,1,3,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Valor,"Considero que es necesario que el gobierno ofrezca (o exija, de ser el caso) este servicio",PG_7,6
465,2,3,11,4,8,81,88112,1,3,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Tiempo de tramitación,Considero que el tiempo de realización del trámite (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) fue razonable,PP_1,10
465,2,3,11,4,8,81,88112,1,3,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (valor),Por favor indique cuánto tiempo duró el trámite,PP_2,20
465,2,3,11,4,8,81,88112,1,3,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (unidades),"Indique si la duración de trámite fue en meses, días, horas, o minutos. ",PP_3,4
465,2,3,11,4,8,81,88112,1,3,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Costo,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) le significó un costo importante ,PP_4,6
465,2,3,11,4,8,81,88112,1,3,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del costo,Por favor indique cuánto le costó el trámite (moneda local),PP_5,40
465,2,3,11,4,8,81,88112,1,3,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Esfuerzo de traslado,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) supuso un esfuerzo importante en términos de traslados al lugar de atención,PP_6,5
465,2,3,11,4,8,81,88112,1,3,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del esfuerzo de traslado,Por favor indique la distancia que tuvo que trasladarse (en kilómetros),PP_7,10
465,2,3,11,4,8,81,88112,1,3,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Imparcialidad,Recibí un trato justo durante el proceso,PP_8,9
465,2,3,11,4,8,81,88112,1,3,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Sentido de los requisitos,Considero que el trámite exige requisitos de información o pasos innecesarios,PP_9,7
465,2,3,11,4,8,81,88112,1,3,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Cortesía,Los funcionarios me trataron respetuosamente,PS_1,9
465,2,3,11,4,8,81,88112,1,3,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Empatía,Los funcionarios tomaron en consideración los aspectos pariculares de mi situación personal,PS_3,8
465,2,3,11,4,8,81,88112,1,3,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Eficiencia,"Los funcionarios hicieron un trabajo eficiente, evitando retrasos innecesarios",PS_4,8
465,2,3,11,4,8,81,88112,1,3,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Honestidad,Considero que los funcionarios obraron honradamente,PS_5,9
465,2,3,11,4,8,81,88112,1,3,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Accesibilidad del local,"El lugar a donde usted realizó el servicio, cuenta con facilidades de acceso para personas con capacidades diferentes (que requieren alternativas de acceso especiales) ",PU_1,9
465,2,3,11,4,8,81,88112,1,3,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Usabilidad,Una vez dentro del centro de atención los pasos que tuve que realizar fueron simples (fue fácil moverse dentro de las instalaciones y encontrar los puntos de atención),PU_2,9
465,2,3,11,4,8,81,88112,1,3,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Confort,El lugar de atención era agradable,PU_3,5
465,2,3,11,4,8,81,88112,1,3,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Claridad,Entendí con facilidad la información proporcionada y los formularios (no necesité ayuda para completarlos),PI_2,8
465,2,3,11,4,8,81,88112,1,3,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Información sobre procedimiento,Pude encontrar y acceder fácilmente a la información que necesité para realizar el trámite,PI_3,9
465,2,3,11,4,8,81,88112,1,3,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Tiene algún comentario o sugerencia adicional con relación a este trámite? ,PA_1,
465,2,3,11,4,8,81,88112,1,3,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo mejor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_2,
465,2,3,11,4,8,81,88112,1,3,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo peor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_3,
466,2,3,11,5,8,85,8854,1,4,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el gobierno,"El gobierno de mi país, me genera confianza",PC_1,6
466,2,3,11,5,8,85,8854,1,4,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal utilizado,¿Por cuál modalidad ha tramitado este servicio por última vez? ,PG_1,1
466,2,3,11,5,8,85,8854,1,4,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal de preferencia,"Si hubiera preferido utilizar otra modalidad, ¿Cuál habría utilizado? ",PG_2,2
466,2,3,11,5,8,85,8854,1,4,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Satisfacción explícita,En general ¿Cómo califica el grado de satisfacción de la experiencia que tuvo con el servicio?,PG_3,8
466,2,3,11,5,8,85,8854,1,4,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Expectativas,Cómo califica… la calidad del servicio recibido,PG_4,9
466,2,3,11,5,8,85,8854,1,4,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Ideal de calidad,La calidad del servicio podría mejorarse,PG_6,9
466,2,3,11,5,8,85,8854,1,4,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Valor,"Considero que es necesario que el gobierno ofrezca (o exija, de ser el caso) este servicio",PG_7,10
466,2,3,11,5,8,85,8854,1,4,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Tiempo de tramitación,Considero que el tiempo de realización del trámite (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) fue razonable,PP_1,5
466,2,3,11,5,8,85,8854,1,4,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (valor),Por favor indique cuánto tiempo duró el trámite,PP_2,3
466,2,3,11,5,8,85,8854,1,4,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (unidades),"Indique si la duración de trámite fue en meses, días, horas, o minutos. ",PP_3,2
466,2,3,11,5,8,85,8854,1,4,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Costo,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) le significó un costo importante ,PP_4,1
466,2,3,11,5,8,85,8854,1,4,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del costo,Por favor indique cuánto le costó el trámite (moneda local),PP_5,0
466,2,3,11,5,8,85,8854,1,4,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Esfuerzo de traslado,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) supuso un esfuerzo importante en términos de traslados al lugar de atención,PP_6,1
466,2,3,11,5,8,85,8854,1,4,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del esfuerzo de traslado,Por favor indique la distancia que tuvo que trasladarse (en kilómetros),PP_7,30
466,2,3,11,5,8,85,8854,1,4,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Imparcialidad,Recibí un trato justo durante el proceso,PP_8,8
466,2,3,11,5,8,85,8854,1,4,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Sentido de los requisitos,Considero que el trámite exige requisitos de información o pasos innecesarios,PP_9,5
466,2,3,11,5,8,85,8854,1,4,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Cortesía,Los funcionarios me trataron respetuosamente,PS_1,7
466,2,3,11,5,8,85,8854,1,4,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Profesionalidad,Los funcionarios tenían el conocimiento suficiente como para procesar mi solicitud,PS_2,7
466,2,3,11,5,8,85,8854,1,4,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Empatía,Los funcionarios tomaron en consideración los aspectos pariculares de mi situación personal,PS_3,8
466,2,3,11,5,8,85,8854,1,4,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Eficiencia,"Los funcionarios hicieron un trabajo eficiente, evitando retrasos innecesarios",PS_4,6
466,2,3,11,5,8,85,8854,1,4,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Honestidad,Considero que los funcionarios obraron honradamente,PS_5,9
466,2,3,11,5,8,85,8854,1,4,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Accesibilidad del local,"El lugar a donde usted realizó el servicio, cuenta con facilidades de acceso para personas con capacidades diferentes (que requieren alternativas de acceso especiales) ",PU_1,7
466,2,3,11,5,8,85,8854,1,4,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Usabilidad,Una vez dentro del centro de atención los pasos que tuve que realizar fueron simples (fue fácil moverse dentro de las instalaciones y encontrar los puntos de atención),PU_2,9
466,2,3,11,5,8,85,8854,1,4,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Confort,El lugar de atención era agradable,PU_3,5
474,1,3,11,3,8,81,8812,1,4,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Ideal de calidad,La calidad del servicio podría mejorarse,PG_6,7
466,2,3,11,5,8,85,8854,1,4,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Claridad,Entendí con facilidad la información proporcionada y los formularios (no necesité ayuda para completarlos),PI_2,9
466,2,3,11,5,8,85,8854,1,4,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Información sobre procedimiento,Pude encontrar y acceder fácilmente a la información que necesité para realizar el trámite,PI_3,8
466,2,3,11,5,8,85,8854,1,4,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Tiene algún comentario o sugerencia adicional con relación a este trámite? ,PA_1,
466,2,3,11,5,8,85,8854,1,4,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo mejor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_2,
466,2,3,11,5,8,85,8854,1,4,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo peor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_3,
467,2,3,11,5,8,85,8854,1,4,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el gobierno,"El gobierno de mi país, me genera confianza",PC_1,3
467,2,3,11,5,8,85,8854,1,4,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el organismo,El organismo que presta el servicio me ha generado confianza,PG_5,9
467,2,3,11,5,8,85,8854,1,4,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal utilizado,¿Por cuál modalidad ha tramitado este servicio por última vez? ,PG_1,1
467,2,3,11,5,8,85,8854,1,4,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal de preferencia,"Si hubiera preferido utilizar otra modalidad, ¿Cuál habría utilizado? ",PG_2,4
467,2,3,11,5,8,85,8854,1,4,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Satisfacción explícita,En general ¿Cómo califica el grado de satisfacción de la experiencia que tuvo con el servicio?,PG_3,2
467,2,3,11,5,8,85,8854,1,4,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Expectativas,Cómo califica… la calidad del servicio recibido,PG_4,7
467,2,3,11,5,8,85,8854,1,4,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Ideal de calidad,La calidad del servicio podría mejorarse,PG_6,7
467,2,3,11,5,8,85,8854,1,4,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Valor,"Considero que es necesario que el gobierno ofrezca (o exija, de ser el caso) este servicio",PG_7,10
467,2,3,11,5,8,85,8854,1,4,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Tiempo de tramitación,Considero que el tiempo de realización del trámite (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) fue razonable,PP_1,4
467,2,3,11,5,8,85,8854,1,4,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (valor),Por favor indique cuánto tiempo duró el trámite,PP_2,7
467,2,3,11,5,8,85,8854,1,4,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (unidades),"Indique si la duración de trámite fue en meses, días, horas, o minutos. ",PP_3,2
467,2,3,11,5,8,85,8854,1,4,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Costo,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) le significó un costo importante ,PP_4,1
467,2,3,11,5,8,85,8854,1,4,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del costo,Por favor indique cuánto le costó el trámite (moneda local),PP_5,15
467,2,3,11,5,8,85,8854,1,4,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Esfuerzo de traslado,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) supuso un esfuerzo importante en términos de traslados al lugar de atención,PP_6,1
467,2,3,11,5,8,85,8854,1,4,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del esfuerzo de traslado,Por favor indique la distancia que tuvo que trasladarse (en kilómetros),PP_7,10
467,2,3,11,5,8,85,8854,1,4,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Imparcialidad,Recibí un trato justo durante el proceso,PP_8,9
467,2,3,11,5,8,85,8854,1,4,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Sentido de los requisitos,Considero que el trámite exige requisitos de información o pasos innecesarios,PP_9,1
467,2,3,11,5,8,85,8854,1,4,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Cortesía,Los funcionarios me trataron respetuosamente,PS_1,9
467,2,3,11,5,8,85,8854,1,4,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Profesionalidad,Los funcionarios tenían el conocimiento suficiente como para procesar mi solicitud,PS_2,9
467,2,3,11,5,8,85,8854,1,4,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Empatía,Los funcionarios tomaron en consideración los aspectos pariculares de mi situación personal,PS_3,9
467,2,3,11,5,8,85,8854,1,4,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Eficiencia,"Los funcionarios hicieron un trabajo eficiente, evitando retrasos innecesarios",PS_4,8
467,2,3,11,5,8,85,8854,1,4,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Honestidad,Considero que los funcionarios obraron honradamente,PS_5,10
467,2,3,11,5,8,85,8854,1,4,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Accesibilidad del local,"El lugar a donde usted realizó el servicio, cuenta con facilidades de acceso para personas con capacidades diferentes (que requieren alternativas de acceso especiales) ",PU_1,6
467,2,3,11,5,8,85,8854,1,4,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Usabilidad,Una vez dentro del centro de atención los pasos que tuve que realizar fueron simples (fue fácil moverse dentro de las instalaciones y encontrar los puntos de atención),PU_2,10
467,2,3,11,5,8,85,8854,1,4,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Confort,El lugar de atención era agradable,PU_3,4
467,2,3,11,5,8,85,8854,1,4,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Claridad,Entendí con facilidad la información proporcionada y los formularios (no necesité ayuda para completarlos),PI_2,10
467,2,3,11,5,8,85,8854,1,4,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Información sobre procedimiento,Pude encontrar y acceder fácilmente a la información que necesité para realizar el trámite,PI_3,10
468,1,3,11,5,8,81,8818,1,2,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el gobierno,"El gobierno de mi país, me genera confianza",PC_1,1
468,1,3,11,5,8,81,8818,1,2,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el organismo,El organismo que presta el servicio me ha generado confianza,PG_5,1
468,1,3,11,5,8,81,8818,1,2,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal utilizado,¿Por cuál modalidad ha tramitado este servicio por última vez? ,PG_1,1
468,1,3,11,5,8,81,8818,1,2,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal de preferencia,"Si hubiera preferido utilizar otra modalidad, ¿Cuál habría utilizado? ",PG_2,2
468,1,3,11,5,8,81,8818,1,2,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Satisfacción explícita,En general ¿Cómo califica el grado de satisfacción de la experiencia que tuvo con el servicio?,PG_3,4
468,1,3,11,5,8,81,8818,1,2,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Expectativas,Cómo califica… la calidad del servicio recibido,PG_4,5
468,1,3,11,5,8,81,8818,1,2,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Valor,"Considero que es necesario que el gobierno ofrezca (o exija, de ser el caso) este servicio",PG_7,10
468,1,3,11,5,8,81,8818,1,2,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Tiempo de tramitación,Considero que el tiempo de realización del trámite (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) fue razonable,PP_1,1
468,1,3,11,5,8,81,8818,1,2,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (valor),Por favor indique cuánto tiempo duró el trámite,PP_2,2
468,1,3,11,5,8,81,8818,1,2,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (unidades),"Indique si la duración de trámite fue en meses, días, horas, o minutos. ",PP_3,3
468,1,3,11,5,8,81,8818,1,2,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Costo,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) le significó un costo importante ,PP_4,4
468,1,3,11,5,8,81,8818,1,2,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del costo,Por favor indique cuánto le costó el trámite (moneda local),PP_5,35
468,1,3,11,5,8,81,8818,1,2,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Esfuerzo de traslado,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) supuso un esfuerzo importante en términos de traslados al lugar de atención,PP_6,3
468,1,3,11,5,8,81,8818,1,2,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del esfuerzo de traslado,Por favor indique la distancia que tuvo que trasladarse (en kilómetros),PP_7,20
468,1,3,11,5,8,81,8818,1,2,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Imparcialidad,Recibí un trato justo durante el proceso,PP_8,1
468,1,3,11,5,8,81,8818,1,2,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Sentido de los requisitos,Considero que el trámite exige requisitos de información o pasos innecesarios,PP_9,10
468,1,3,11,5,8,81,8818,1,2,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Cortesía,Los funcionarios me trataron respetuosamente,PS_1,1
468,1,3,11,5,8,81,8818,1,2,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Profesionalidad,Los funcionarios tenían el conocimiento suficiente como para procesar mi solicitud,PS_2,1
468,1,3,11,5,8,81,8818,1,2,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Empatía,Los funcionarios tomaron en consideración los aspectos pariculares de mi situación personal,PS_3,1
468,1,3,11,5,8,81,8818,1,2,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Eficiencia,"Los funcionarios hicieron un trabajo eficiente, evitando retrasos innecesarios",PS_4,1
468,1,3,11,5,8,81,8818,1,2,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Honestidad,Considero que los funcionarios obraron honradamente,PS_5,10
468,1,3,11,5,8,81,8818,1,2,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Accesibilidad del local,"El lugar a donde usted realizó el servicio, cuenta con facilidades de acceso para personas con capacidades diferentes (que requieren alternativas de acceso especiales) ",PU_1,9
468,1,3,11,5,8,81,8818,1,2,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Usabilidad,Una vez dentro del centro de atención los pasos que tuve que realizar fueron simples (fue fácil moverse dentro de las instalaciones y encontrar los puntos de atención),PU_2,1
468,1,3,11,5,8,81,8818,1,2,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Confort,El lugar de atención era agradable,PU_3,3
468,1,3,11,5,8,81,8818,1,2,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Claridad,Entendí con facilidad la información proporcionada y los formularios (no necesité ayuda para completarlos),PI_2,1
468,1,3,11,5,8,81,8818,1,2,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Información sobre procedimiento,Pude encontrar y acceder fácilmente a la información que necesité para realizar el trámite,PI_3,1
468,1,3,11,5,8,81,8818,1,2,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Tiene algún comentario o sugerencia adicional con relación a este trámite? ,PA_1,
468,1,3,11,5,8,81,8818,1,2,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo mejor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_2,
468,1,3,11,5,8,81,8818,1,2,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo peor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_3,
469,1,3,11,3,8,81,88112,1,5,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el gobierno,"El gobierno de mi país, me genera confianza",PC_1,2
469,1,3,11,3,8,81,88112,1,5,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el organismo,El organismo que presta el servicio me ha generado confianza,PG_5,10
469,1,3,11,3,8,81,88112,1,5,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal utilizado,¿Por cuál modalidad ha tramitado este servicio por última vez? ,PG_1,1
469,1,3,11,3,8,81,88112,1,5,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal de preferencia,"Si hubiera preferido utilizar otra modalidad, ¿Cuál habría utilizado? ",PG_2,4
469,1,3,11,3,8,81,88112,1,5,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Satisfacción explícita,En general ¿Cómo califica el grado de satisfacción de la experiencia que tuvo con el servicio?,PG_3,10
469,1,3,11,3,8,81,88112,1,5,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Expectativas,Cómo califica… la calidad del servicio recibido,PG_4,10
469,1,3,11,3,8,81,88112,1,5,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Ideal de calidad,La calidad del servicio podría mejorarse,PG_6,6
469,1,3,11,3,8,81,88112,1,5,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Valor,"Considero que es necesario que el gobierno ofrezca (o exija, de ser el caso) este servicio",PG_7,10
469,1,3,11,3,8,81,88112,1,5,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Tiempo de tramitación,Considero que el tiempo de realización del trámite (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) fue razonable,PP_1,10
469,1,3,11,3,8,81,88112,1,5,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (valor),Por favor indique cuánto tiempo duró el trámite,PP_2,2
469,1,3,11,3,8,81,88112,1,5,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (unidades),"Indique si la duración de trámite fue en meses, días, horas, o minutos. ",PP_3,3
469,1,3,11,3,8,81,88112,1,5,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Costo,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) le significó un costo importante ,PP_4,2
469,1,3,11,3,8,81,88112,1,5,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del costo,Por favor indique cuánto le costó el trámite (moneda local),PP_5,0
469,1,3,11,3,8,81,88112,1,5,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Esfuerzo de traslado,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) supuso un esfuerzo importante en términos de traslados al lugar de atención,PP_6,1
469,1,3,11,3,8,81,88112,1,5,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Imparcialidad,Recibí un trato justo durante el proceso,PP_8,10
469,1,3,11,3,8,81,88112,1,5,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Sentido de los requisitos,Considero que el trámite exige requisitos de información o pasos innecesarios,PP_9,1
469,1,3,11,3,8,81,88112,1,5,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Cortesía,Los funcionarios me trataron respetuosamente,PS_1,10
469,1,3,11,3,8,81,88112,1,5,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Profesionalidad,Los funcionarios tenían el conocimiento suficiente como para procesar mi solicitud,PS_2,10
469,1,3,11,3,8,81,88112,1,5,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Empatía,Los funcionarios tomaron en consideración los aspectos pariculares de mi situación personal,PS_3,7
469,1,3,11,3,8,81,88112,1,5,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Eficiencia,"Los funcionarios hicieron un trabajo eficiente, evitando retrasos innecesarios",PS_4,10
469,1,3,11,3,8,81,88112,1,5,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Honestidad,Considero que los funcionarios obraron honradamente,PS_5,10
469,1,3,11,3,8,81,88112,1,5,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Accesibilidad del local,"El lugar a donde usted realizó el servicio, cuenta con facilidades de acceso para personas con capacidades diferentes (que requieren alternativas de acceso especiales) ",PU_1,5
469,1,3,11,3,8,81,88112,1,5,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Usabilidad,Una vez dentro del centro de atención los pasos que tuve que realizar fueron simples (fue fácil moverse dentro de las instalaciones y encontrar los puntos de atención),PU_2,10
469,1,3,11,3,8,81,88112,1,5,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Confort,El lugar de atención era agradable,PU_3,10
469,1,3,11,3,8,81,88112,1,5,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Claridad,Entendí con facilidad la información proporcionada y los formularios (no necesité ayuda para completarlos),PI_2,10
469,1,3,11,3,8,81,88112,1,5,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Información sobre procedimiento,Pude encontrar y acceder fácilmente a la información que necesité para realizar el trámite,PI_3,10
470,2,3,,2,8,81,8818,1,3,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el gobierno,"El gobierno de mi país, me genera confianza",PC_1,10
470,2,3,,2,8,81,8818,1,3,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el organismo,El organismo que presta el servicio me ha generado confianza,PG_5,10
470,2,3,,2,8,81,8818,1,3,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal utilizado,¿Por cuál modalidad ha tramitado este servicio por última vez? ,PG_1,1
470,2,3,,2,8,81,8818,1,3,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal de preferencia,"Si hubiera preferido utilizar otra modalidad, ¿Cuál habría utilizado? ",PG_2,2
470,2,3,,2,8,81,8818,1,3,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Satisfacción explícita,En general ¿Cómo califica el grado de satisfacción de la experiencia que tuvo con el servicio?,PG_3,10
470,2,3,,2,8,81,8818,1,3,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Expectativas,Cómo califica… la calidad del servicio recibido,PG_4,10
470,2,3,,2,8,81,8818,1,3,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Ideal de calidad,La calidad del servicio podría mejorarse,PG_6,10
736,1,6,11,5,8,85,8853,1,3,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Ideal de calidad,La calidad del servicio podría mejorarse,PG_6,10
470,2,3,,2,8,81,8818,1,3,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Valor,"Considero que es necesario que el gobierno ofrezca (o exija, de ser el caso) este servicio",PG_7,10
470,2,3,,2,8,81,8818,1,3,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Tiempo de tramitación,Considero que el tiempo de realización del trámite (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) fue razonable,PP_1,10
470,2,3,,2,8,81,8818,1,3,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (valor),Por favor indique cuánto tiempo duró el trámite,PP_2,1
470,2,3,,2,8,81,8818,1,3,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (unidades),"Indique si la duración de trámite fue en meses, días, horas, o minutos. ",PP_3,3
470,2,3,,2,8,81,8818,1,3,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Costo,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) le significó un costo importante ,PP_4,10
470,2,3,,2,8,81,8818,1,3,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Esfuerzo de traslado,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) supuso un esfuerzo importante en términos de traslados al lugar de atención,PP_6,10
470,2,3,,2,8,81,8818,1,3,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Imparcialidad,Recibí un trato justo durante el proceso,PP_8,10
470,2,3,,2,8,81,8818,1,3,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Sentido de los requisitos,Considero que el trámite exige requisitos de información o pasos innecesarios,PP_9,10
470,2,3,,2,8,81,8818,1,3,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Cortesía,Los funcionarios me trataron respetuosamente,PS_1,10
470,2,3,,2,8,81,8818,1,3,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Profesionalidad,Los funcionarios tenían el conocimiento suficiente como para procesar mi solicitud,PS_2,10
470,2,3,,2,8,81,8818,1,3,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Empatía,Los funcionarios tomaron en consideración los aspectos pariculares de mi situación personal,PS_3,10
470,2,3,,2,8,81,8818,1,3,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Eficiencia,"Los funcionarios hicieron un trabajo eficiente, evitando retrasos innecesarios",PS_4,9
470,2,3,,2,8,81,8818,1,3,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Honestidad,Considero que los funcionarios obraron honradamente,PS_5,9
470,2,3,,2,8,81,8818,1,3,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Accesibilidad del local,"El lugar a donde usted realizó el servicio, cuenta con facilidades de acceso para personas con capacidades diferentes (que requieren alternativas de acceso especiales) ",PU_1,10
470,2,3,,2,8,81,8818,1,3,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Usabilidad,Una vez dentro del centro de atención los pasos que tuve que realizar fueron simples (fue fácil moverse dentro de las instalaciones y encontrar los puntos de atención),PU_2,10
470,2,3,,2,8,81,8818,1,3,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Confort,El lugar de atención era agradable,PU_3,10
470,2,3,,2,8,81,8818,1,3,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Claridad,Entendí con facilidad la información proporcionada y los formularios (no necesité ayuda para completarlos),PI_2,10
470,2,3,,2,8,81,8818,1,3,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Información sobre procedimiento,Pude encontrar y acceder fácilmente a la información que necesité para realizar el trámite,PI_3,10
471,1,3,11,5,8,81,88111,1,4,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el gobierno,"El gobierno de mi país, me genera confianza",PC_1,6
471,1,3,11,5,8,81,88111,1,4,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el organismo,El organismo que presta el servicio me ha generado confianza,PG_5,7
471,1,3,11,5,8,81,88111,1,4,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal utilizado,¿Por cuál modalidad ha tramitado este servicio por última vez? ,PG_1,1
471,1,3,11,5,8,81,88111,1,4,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal de preferencia,"Si hubiera preferido utilizar otra modalidad, ¿Cuál habría utilizado? ",PG_2,2
471,1,3,11,5,8,81,88111,1,4,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Satisfacción explícita,En general ¿Cómo califica el grado de satisfacción de la experiencia que tuvo con el servicio?,PG_3,3
471,1,3,11,5,8,81,88111,1,4,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Expectativas,Cómo califica… la calidad del servicio recibido,PG_4,3
471,1,3,11,5,8,81,88111,1,4,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Ideal de calidad,La calidad del servicio podría mejorarse,PG_6,3
471,1,3,11,5,8,81,88111,1,4,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Valor,"Considero que es necesario que el gobierno ofrezca (o exija, de ser el caso) este servicio",PG_7,3
471,1,3,11,5,8,81,88111,1,4,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Tiempo de tramitación,Considero que el tiempo de realización del trámite (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) fue razonable,PP_1,10
471,1,3,11,5,8,81,88111,1,4,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (valor),Por favor indique cuánto tiempo duró el trámite,PP_2,25
471,1,3,11,5,8,81,88111,1,4,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (unidades),"Indique si la duración de trámite fue en meses, días, horas, o minutos. ",PP_3,4
471,1,3,11,5,8,81,88111,1,4,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Costo,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) le significó un costo importante ,PP_4,8
471,1,3,11,5,8,81,88111,1,4,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del costo,Por favor indique cuánto le costó el trámite (moneda local),PP_5,15
471,1,3,11,5,8,81,88111,1,4,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Esfuerzo de traslado,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) supuso un esfuerzo importante en términos de traslados al lugar de atención,PP_6,8
471,1,3,11,5,8,81,88111,1,4,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del esfuerzo de traslado,Por favor indique la distancia que tuvo que trasladarse (en kilómetros),PP_7,25
471,1,3,11,5,8,81,88111,1,4,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Imparcialidad,Recibí un trato justo durante el proceso,PP_8,8
471,1,3,11,5,8,81,88111,1,4,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Sentido de los requisitos,Considero que el trámite exige requisitos de información o pasos innecesarios,PP_9,9
471,1,3,11,5,8,81,88111,1,4,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Cortesía,Los funcionarios me trataron respetuosamente,PS_1,10
471,1,3,11,5,8,81,88111,1,4,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Profesionalidad,Los funcionarios tenían el conocimiento suficiente como para procesar mi solicitud,PS_2,6
476,1,3,11,5,8,85,8853,1,7,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Cortesía,Los funcionarios me trataron respetuosamente,PS_1,7
471,1,3,11,5,8,81,88111,1,4,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Empatía,Los funcionarios tomaron en consideración los aspectos pariculares de mi situación personal,PS_3,4
471,1,3,11,5,8,81,88111,1,4,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Eficiencia,"Los funcionarios hicieron un trabajo eficiente, evitando retrasos innecesarios",PS_4,6
471,1,3,11,5,8,81,88111,1,4,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Honestidad,Considero que los funcionarios obraron honradamente,PS_5,8
471,1,3,11,5,8,81,88111,1,4,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Accesibilidad del local,"El lugar a donde usted realizó el servicio, cuenta con facilidades de acceso para personas con capacidades diferentes (que requieren alternativas de acceso especiales) ",PU_1,8
471,1,3,11,5,8,81,88111,1,4,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Usabilidad,Una vez dentro del centro de atención los pasos que tuve que realizar fueron simples (fue fácil moverse dentro de las instalaciones y encontrar los puntos de atención),PU_2,9
471,1,3,11,5,8,81,88111,1,4,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Confort,El lugar de atención era agradable,PU_3,9
471,1,3,11,5,8,81,88111,1,4,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Claridad,Entendí con facilidad la información proporcionada y los formularios (no necesité ayuda para completarlos),PI_2,4
471,1,3,11,5,8,81,88111,1,4,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Información sobre procedimiento,Pude encontrar y acceder fácilmente a la información que necesité para realizar el trámite,PI_3,10
472,2,3,11,3,8,81,8819,1,2,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el gobierno,"El gobierno de mi país, me genera confianza",PC_1,4
472,2,3,11,3,8,81,8819,1,2,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el organismo,El organismo que presta el servicio me ha generado confianza,PG_5,7
472,2,3,11,3,8,81,8819,1,2,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal utilizado,¿Por cuál modalidad ha tramitado este servicio por última vez? ,PG_1,1
472,2,3,11,3,8,81,8819,1,2,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal de preferencia,"Si hubiera preferido utilizar otra modalidad, ¿Cuál habría utilizado? ",PG_2,4
472,2,3,11,3,8,81,8819,1,2,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Satisfacción explícita,En general ¿Cómo califica el grado de satisfacción de la experiencia que tuvo con el servicio?,PG_3,10
472,2,3,11,3,8,81,8819,1,2,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Expectativas,Cómo califica… la calidad del servicio recibido,PG_4,10
472,2,3,11,3,8,81,8819,1,2,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Ideal de calidad,La calidad del servicio podría mejorarse,PG_6,8
472,2,3,11,3,8,81,8819,1,2,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Valor,"Considero que es necesario que el gobierno ofrezca (o exija, de ser el caso) este servicio",PG_7,10
472,2,3,11,3,8,81,8819,1,2,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Tiempo de tramitación,Considero que el tiempo de realización del trámite (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) fue razonable,PP_1,10
472,2,3,11,3,8,81,8819,1,2,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (valor),Por favor indique cuánto tiempo duró el trámite,PP_2,15
472,2,3,11,3,8,81,8819,1,2,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (unidades),"Indique si la duración de trámite fue en meses, días, horas, o minutos. ",PP_3,2
472,2,3,11,3,8,81,8819,1,2,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Costo,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) le significó un costo importante ,PP_4,6
472,2,3,11,3,8,81,8819,1,2,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del costo,Por favor indique cuánto le costó el trámite (moneda local),PP_5,35
472,2,3,11,3,8,81,8819,1,2,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Esfuerzo de traslado,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) supuso un esfuerzo importante en términos de traslados al lugar de atención,PP_6,5
472,2,3,11,3,8,81,8819,1,2,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del esfuerzo de traslado,Por favor indique la distancia que tuvo que trasladarse (en kilómetros),PP_7,5
472,2,3,11,3,8,81,8819,1,2,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Imparcialidad,Recibí un trato justo durante el proceso,PP_8,10
479,1,3,11,4,8,81,8818,1,3,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal utilizado,¿Por cuál modalidad ha tramitado este servicio por última vez? ,PG_1,1
472,2,3,11,3,8,81,8819,1,2,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Sentido de los requisitos,Considero que el trámite exige requisitos de información o pasos innecesarios,PP_9,4
472,2,3,11,3,8,81,8819,1,2,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Cortesía,Los funcionarios me trataron respetuosamente,PS_1,10
472,2,3,11,3,8,81,8819,1,2,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Profesionalidad,Los funcionarios tenían el conocimiento suficiente como para procesar mi solicitud,PS_2,10
472,2,3,11,3,8,81,8819,1,2,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Empatía,Los funcionarios tomaron en consideración los aspectos pariculares de mi situación personal,PS_3,10
472,2,3,11,3,8,81,8819,1,2,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Eficiencia,"Los funcionarios hicieron un trabajo eficiente, evitando retrasos innecesarios",PS_4,7
472,2,3,11,3,8,81,8819,1,2,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Honestidad,Considero que los funcionarios obraron honradamente,PS_5,10
472,2,3,11,3,8,81,8819,1,2,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Accesibilidad del local,"El lugar a donde usted realizó el servicio, cuenta con facilidades de acceso para personas con capacidades diferentes (que requieren alternativas de acceso especiales) ",PU_1,8
472,2,3,11,3,8,81,8819,1,2,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Usabilidad,Una vez dentro del centro de atención los pasos que tuve que realizar fueron simples (fue fácil moverse dentro de las instalaciones y encontrar los puntos de atención),PU_2,10
472,2,3,11,3,8,81,8819,1,2,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Confort,El lugar de atención era agradable,PU_3,9
472,2,3,11,3,8,81,8819,1,2,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Claridad,Entendí con facilidad la información proporcionada y los formularios (no necesité ayuda para completarlos),PI_2,10
472,2,3,11,3,8,81,8819,1,2,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Información sobre procedimiento,Pude encontrar y acceder fácilmente a la información que necesité para realizar el trámite,PI_3,9
472,2,3,11,3,8,81,8819,1,2,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Tiene algún comentario o sugerencia adicional con relación a este trámite? ,PA_1,
472,2,3,11,3,8,81,8819,1,2,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo mejor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_2,
472,2,3,11,3,8,81,8819,1,2,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo peor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_3,
473,1,3,11,3,8,81,8813,1,2,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el gobierno,"El gobierno de mi país, me genera confianza",PC_1,5
473,1,3,11,3,8,81,8813,1,2,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el organismo,El organismo que presta el servicio me ha generado confianza,PG_5,8
473,1,3,11,3,8,81,8813,1,2,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal utilizado,¿Por cuál modalidad ha tramitado este servicio por última vez? ,PG_1,1
473,1,3,11,3,8,81,8813,1,2,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal de preferencia,"Si hubiera preferido utilizar otra modalidad, ¿Cuál habría utilizado? ",PG_2,2
473,1,3,11,3,8,81,8813,1,2,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Satisfacción explícita,En general ¿Cómo califica el grado de satisfacción de la experiencia que tuvo con el servicio?,PG_3,10
473,1,3,11,3,8,81,8813,1,2,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Expectativas,Cómo califica… la calidad del servicio recibido,PG_4,10
473,1,3,11,3,8,81,8813,1,2,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Ideal de calidad,La calidad del servicio podría mejorarse,PG_6,6
753,1,3,11,6,9,91,9914,1,5,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Ideal de calidad,La calidad del servicio podría mejorarse,PG_6,7
473,1,3,11,3,8,81,8813,1,2,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Valor,"Considero que es necesario que el gobierno ofrezca (o exija, de ser el caso) este servicio",PG_7,3
473,1,3,11,3,8,81,8813,1,2,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Tiempo de tramitación,Considero que el tiempo de realización del trámite (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) fue razonable,PP_1,3
473,1,3,11,3,8,81,8813,1,2,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (valor),Por favor indique cuánto tiempo duró el trámite,PP_2,7
473,1,3,11,3,8,81,8813,1,2,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (unidades),"Indique si la duración de trámite fue en meses, días, horas, o minutos. ",PP_3,2
473,1,3,11,3,8,81,8813,1,2,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Costo,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) le significó un costo importante ,PP_4,8
473,1,3,11,3,8,81,8813,1,2,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del costo,Por favor indique cuánto le costó el trámite (moneda local),PP_5,15
473,1,3,11,3,8,81,8813,1,2,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Esfuerzo de traslado,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) supuso un esfuerzo importante en términos de traslados al lugar de atención,PP_6,10
473,1,3,11,3,8,81,8813,1,2,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del esfuerzo de traslado,Por favor indique la distancia que tuvo que trasladarse (en kilómetros),PP_7,1000
473,1,3,11,3,8,81,8813,1,2,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Imparcialidad,Recibí un trato justo durante el proceso,PP_8,10
473,1,3,11,3,8,81,8813,1,2,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Sentido de los requisitos,Considero que el trámite exige requisitos de información o pasos innecesarios,PP_9,6
473,1,3,11,3,8,81,8813,1,2,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Cortesía,Los funcionarios me trataron respetuosamente,PS_1,9
473,1,3,11,3,8,81,8813,1,2,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Profesionalidad,Los funcionarios tenían el conocimiento suficiente como para procesar mi solicitud,PS_2,10
473,1,3,11,3,8,81,8813,1,2,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Empatía,Los funcionarios tomaron en consideración los aspectos pariculares de mi situación personal,PS_3,7
473,1,3,11,3,8,81,8813,1,2,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Eficiencia,"Los funcionarios hicieron un trabajo eficiente, evitando retrasos innecesarios",PS_4,7
473,1,3,11,3,8,81,8813,1,2,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Honestidad,Considero que los funcionarios obraron honradamente,PS_5,10
473,1,3,11,3,8,81,8813,1,2,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Accesibilidad del local,"El lugar a donde usted realizó el servicio, cuenta con facilidades de acceso para personas con capacidades diferentes (que requieren alternativas de acceso especiales) ",PU_1,2
473,1,3,11,3,8,81,8813,1,2,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Usabilidad,Una vez dentro del centro de atención los pasos que tuve que realizar fueron simples (fue fácil moverse dentro de las instalaciones y encontrar los puntos de atención),PU_2,8
473,1,3,11,3,8,81,8813,1,2,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Confort,El lugar de atención era agradable,PU_3,7
473,1,3,11,3,8,81,8813,1,2,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Claridad,Entendí con facilidad la información proporcionada y los formularios (no necesité ayuda para completarlos),PI_2,9
473,1,3,11,3,8,81,8813,1,2,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Información sobre procedimiento,Pude encontrar y acceder fácilmente a la información que necesité para realizar el trámite,PI_3,6
473,1,3,11,3,8,81,8813,1,2,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Tiene algún comentario o sugerencia adicional con relación a este trámite? ,PA_1,
473,1,3,11,3,8,81,8813,1,2,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo mejor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_2,
473,1,3,11,3,8,81,8813,1,2,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo peor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_3,
474,1,3,11,3,8,81,8812,1,4,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el gobierno,"El gobierno de mi país, me genera confianza",PC_1,7
474,1,3,11,3,8,81,8812,1,4,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el organismo,El organismo que presta el servicio me ha generado confianza,PG_5,7
474,1,3,11,3,8,81,8812,1,4,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal utilizado,¿Por cuál modalidad ha tramitado este servicio por última vez? ,PG_1,1
474,1,3,11,3,8,81,8812,1,4,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal de preferencia,"Si hubiera preferido utilizar otra modalidad, ¿Cuál habría utilizado? ",PG_2,2
474,1,3,11,3,8,81,8812,1,4,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Satisfacción explícita,En general ¿Cómo califica el grado de satisfacción de la experiencia que tuvo con el servicio?,PG_3,3
474,1,3,11,3,8,81,8812,1,4,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Expectativas,Cómo califica… la calidad del servicio recibido,PG_4,7
474,1,3,11,3,8,81,8812,1,4,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Valor,"Considero que es necesario que el gobierno ofrezca (o exija, de ser el caso) este servicio",PG_7,9
474,1,3,11,3,8,81,8812,1,4,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Tiempo de tramitación,Considero que el tiempo de realización del trámite (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) fue razonable,PP_1,7
474,1,3,11,3,8,81,8812,1,4,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (valor),Por favor indique cuánto tiempo duró el trámite,PP_2,60
474,1,3,11,3,8,81,8812,1,4,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (unidades),"Indique si la duración de trámite fue en meses, días, horas, o minutos. ",PP_3,4
474,1,3,11,3,8,81,8812,1,4,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Costo,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) le significó un costo importante ,PP_4,7
474,1,3,11,3,8,81,8812,1,4,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del costo,Por favor indique cuánto le costó el trámite (moneda local),PP_5,40
474,1,3,11,3,8,81,8812,1,4,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Esfuerzo de traslado,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) supuso un esfuerzo importante en términos de traslados al lugar de atención,PP_6,9
474,1,3,11,3,8,81,8812,1,4,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del esfuerzo de traslado,Por favor indique la distancia que tuvo que trasladarse (en kilómetros),PP_7,45
474,1,3,11,3,8,81,8812,1,4,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Imparcialidad,Recibí un trato justo durante el proceso,PP_8,7
474,1,3,11,3,8,81,8812,1,4,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Sentido de los requisitos,Considero que el trámite exige requisitos de información o pasos innecesarios,PP_9,4
474,1,3,11,3,8,81,8812,1,4,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Cortesía,Los funcionarios me trataron respetuosamente,PS_1,7
474,1,3,11,3,8,81,8812,1,4,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Profesionalidad,Los funcionarios tenían el conocimiento suficiente como para procesar mi solicitud,PS_2,7
474,1,3,11,3,8,81,8812,1,4,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Empatía,Los funcionarios tomaron en consideración los aspectos pariculares de mi situación personal,PS_3,7
474,1,3,11,3,8,81,8812,1,4,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Eficiencia,"Los funcionarios hicieron un trabajo eficiente, evitando retrasos innecesarios",PS_4,7
474,1,3,11,3,8,81,8812,1,4,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Honestidad,Considero que los funcionarios obraron honradamente,PS_5,7
474,1,3,11,3,8,81,8812,1,4,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Accesibilidad del local,"El lugar a donde usted realizó el servicio, cuenta con facilidades de acceso para personas con capacidades diferentes (que requieren alternativas de acceso especiales) ",PU_1,7
474,1,3,11,3,8,81,8812,1,4,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Usabilidad,Una vez dentro del centro de atención los pasos que tuve que realizar fueron simples (fue fácil moverse dentro de las instalaciones y encontrar los puntos de atención),PU_2,7
474,1,3,11,3,8,81,8812,1,4,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Confort,El lugar de atención era agradable,PU_3,7
474,1,3,11,3,8,81,8812,1,4,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Claridad,Entendí con facilidad la información proporcionada y los formularios (no necesité ayuda para completarlos),PI_2,7
474,1,3,11,3,8,81,8812,1,4,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Información sobre procedimiento,Pude encontrar y acceder fácilmente a la información que necesité para realizar el trámite,PI_3,7
474,1,3,11,3,8,81,8812,1,4,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Tiene algún comentario o sugerencia adicional con relación a este trámite? ,PA_1,
474,1,3,11,3,8,81,8812,1,4,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo mejor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_2,
474,1,3,11,3,8,81,8812,1,4,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo peor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_3,
475,2,3,11,5,8,81,8812,1,4,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el gobierno,"El gobierno de mi país, me genera confianza",PC_1,7
475,2,3,11,5,8,81,8812,1,4,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el organismo,El organismo que presta el servicio me ha generado confianza,PG_5,9
475,2,3,11,5,8,81,8812,1,4,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal utilizado,¿Por cuál modalidad ha tramitado este servicio por última vez? ,PG_1,1
475,2,3,11,5,8,81,8812,1,4,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal de preferencia,"Si hubiera preferido utilizar otra modalidad, ¿Cuál habría utilizado? ",PG_2,2
475,2,3,11,5,8,81,8812,1,4,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Satisfacción explícita,En general ¿Cómo califica el grado de satisfacción de la experiencia que tuvo con el servicio?,PG_3,10
475,2,3,11,5,8,81,8812,1,4,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Expectativas,Cómo califica… la calidad del servicio recibido,PG_4,10
475,2,3,11,5,8,81,8812,1,4,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Ideal de calidad,La calidad del servicio podría mejorarse,PG_6,10
475,2,3,11,5,8,81,8812,1,4,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Valor,"Considero que es necesario que el gobierno ofrezca (o exija, de ser el caso) este servicio",PG_7,10
475,2,3,11,5,8,81,8812,1,4,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Tiempo de tramitación,Considero que el tiempo de realización del trámite (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) fue razonable,PP_1,10
475,2,3,11,5,8,81,8812,1,4,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (valor),Por favor indique cuánto tiempo duró el trámite,PP_2,2
475,2,3,11,5,8,81,8812,1,4,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (unidades),"Indique si la duración de trámite fue en meses, días, horas, o minutos. ",PP_3,3
475,2,3,11,5,8,81,8812,1,4,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Costo,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) le significó un costo importante ,PP_4,10
475,2,3,11,5,8,81,8812,1,4,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del costo,Por favor indique cuánto le costó el trámite (moneda local),PP_5,15
475,2,3,11,5,8,81,8812,1,4,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Esfuerzo de traslado,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) supuso un esfuerzo importante en términos de traslados al lugar de atención,PP_6,7
475,2,3,11,5,8,81,8812,1,4,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del esfuerzo de traslado,Por favor indique la distancia que tuvo que trasladarse (en kilómetros),PP_7,10
475,2,3,11,5,8,81,8812,1,4,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Imparcialidad,Recibí un trato justo durante el proceso,PP_8,10
475,2,3,11,5,8,81,8812,1,4,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Sentido de los requisitos,Considero que el trámite exige requisitos de información o pasos innecesarios,PP_9,1
475,2,3,11,5,8,81,8812,1,4,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Cortesía,Los funcionarios me trataron respetuosamente,PS_1,10
475,2,3,11,5,8,81,8812,1,4,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Profesionalidad,Los funcionarios tenían el conocimiento suficiente como para procesar mi solicitud,PS_2,10
475,2,3,11,5,8,81,8812,1,4,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Empatía,Los funcionarios tomaron en consideración los aspectos pariculares de mi situación personal,PS_3,10
475,2,3,11,5,8,81,8812,1,4,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Eficiencia,"Los funcionarios hicieron un trabajo eficiente, evitando retrasos innecesarios",PS_4,10
475,2,3,11,5,8,81,8812,1,4,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Honestidad,Considero que los funcionarios obraron honradamente,PS_5,10
476,1,3,11,5,8,85,8853,1,7,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Sentido de los requisitos,Considero que el trámite exige requisitos de información o pasos innecesarios,PP_9,7
475,2,3,11,5,8,81,8812,1,4,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Accesibilidad del local,"El lugar a donde usted realizó el servicio, cuenta con facilidades de acceso para personas con capacidades diferentes (que requieren alternativas de acceso especiales) ",PU_1,10
475,2,3,11,5,8,81,8812,1,4,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Usabilidad,Una vez dentro del centro de atención los pasos que tuve que realizar fueron simples (fue fácil moverse dentro de las instalaciones y encontrar los puntos de atención),PU_2,10
475,2,3,11,5,8,81,8812,1,4,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Confort,El lugar de atención era agradable,PU_3,6
475,2,3,11,5,8,81,8812,1,4,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Claridad,Entendí con facilidad la información proporcionada y los formularios (no necesité ayuda para completarlos),PI_2,10
475,2,3,11,5,8,81,8812,1,4,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Información sobre procedimiento,Pude encontrar y acceder fácilmente a la información que necesité para realizar el trámite,PI_3,10
475,2,3,11,5,8,81,8812,1,4,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo mejor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_2,
475,2,3,11,5,8,81,8812,1,4,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo peor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_3,
476,1,3,11,5,8,85,8853,1,7,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el gobierno,"El gobierno de mi país, me genera confianza",PC_1,3
476,1,3,11,5,8,85,8853,1,7,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el organismo,El organismo que presta el servicio me ha generado confianza,PG_5,4
476,1,3,11,5,8,85,8853,1,7,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal utilizado,¿Por cuál modalidad ha tramitado este servicio por última vez? ,PG_1,1
476,1,3,11,5,8,85,8853,1,7,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal de preferencia,"Si hubiera preferido utilizar otra modalidad, ¿Cuál habría utilizado? ",PG_2,2
476,1,3,11,5,8,85,8853,1,7,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Satisfacción explícita,En general ¿Cómo califica el grado de satisfacción de la experiencia que tuvo con el servicio?,PG_3,8
476,1,3,11,5,8,85,8853,1,7,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Expectativas,Cómo califica… la calidad del servicio recibido,PG_4,8
476,1,3,11,5,8,85,8853,1,7,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Ideal de calidad,La calidad del servicio podría mejorarse,PG_6,6
476,1,3,11,5,8,85,8853,1,7,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Valor,"Considero que es necesario que el gobierno ofrezca (o exija, de ser el caso) este servicio",PG_7,7
476,1,3,11,5,8,85,8853,1,7,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Tiempo de tramitación,Considero que el tiempo de realización del trámite (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) fue razonable,PP_1,3
476,1,3,11,5,8,85,8853,1,7,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (valor),Por favor indique cuánto tiempo duró el trámite,PP_2,15
476,1,3,11,5,8,85,8853,1,7,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (unidades),"Indique si la duración de trámite fue en meses, días, horas, o minutos. ",PP_3,3
476,1,3,11,5,8,85,8853,1,7,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Costo,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) le significó un costo importante ,PP_4,4
476,1,3,11,5,8,85,8853,1,7,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del costo,Por favor indique cuánto le costó el trámite (moneda local),PP_5,0
476,1,3,11,5,8,85,8853,1,7,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Esfuerzo de traslado,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) supuso un esfuerzo importante en términos de traslados al lugar de atención,PP_6,7
476,1,3,11,5,8,85,8853,1,7,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del esfuerzo de traslado,Por favor indique la distancia que tuvo que trasladarse (en kilómetros),PP_7,30
476,1,3,11,5,8,85,8853,1,7,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Imparcialidad,Recibí un trato justo durante el proceso,PP_8,6
476,1,3,11,5,8,85,8853,1,7,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Profesionalidad,Los funcionarios tenían el conocimiento suficiente como para procesar mi solicitud,PS_2,6
476,1,3,11,5,8,85,8853,1,7,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Empatía,Los funcionarios tomaron en consideración los aspectos pariculares de mi situación personal,PS_3,6
476,1,3,11,5,8,85,8853,1,7,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Eficiencia,"Los funcionarios hicieron un trabajo eficiente, evitando retrasos innecesarios",PS_4,4
476,1,3,11,5,8,85,8853,1,7,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Honestidad,Considero que los funcionarios obraron honradamente,PS_5,6
476,1,3,11,5,8,85,8853,1,7,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Accesibilidad del local,"El lugar a donde usted realizó el servicio, cuenta con facilidades de acceso para personas con capacidades diferentes (que requieren alternativas de acceso especiales) ",PU_1,6
476,1,3,11,5,8,85,8853,1,7,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Usabilidad,Una vez dentro del centro de atención los pasos que tuve que realizar fueron simples (fue fácil moverse dentro de las instalaciones y encontrar los puntos de atención),PU_2,4
476,1,3,11,5,8,85,8853,1,7,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Confort,El lugar de atención era agradable,PU_3,7
476,1,3,11,5,8,85,8853,1,7,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Claridad,Entendí con facilidad la información proporcionada y los formularios (no necesité ayuda para completarlos),PI_2,7
476,1,3,11,5,8,85,8853,1,7,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Información sobre procedimiento,Pude encontrar y acceder fácilmente a la información que necesité para realizar el trámite,PI_3,6
476,1,3,11,5,8,85,8853,1,7,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo peor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_3,
477,1,3,11,5,8,81,88118,1,2,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el gobierno,"El gobierno de mi país, me genera confianza",PC_1,1
477,1,3,11,5,8,81,88118,1,2,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el organismo,El organismo que presta el servicio me ha generado confianza,PG_5,6
477,1,3,11,5,8,81,88118,1,2,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal utilizado,¿Por cuál modalidad ha tramitado este servicio por última vez? ,PG_1,1
477,1,3,11,5,8,81,88118,1,2,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal de preferencia,"Si hubiera preferido utilizar otra modalidad, ¿Cuál habría utilizado? ",PG_2,2
477,1,3,11,5,8,81,88118,1,2,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Satisfacción explícita,En general ¿Cómo califica el grado de satisfacción de la experiencia que tuvo con el servicio?,PG_3,7
477,1,3,11,5,8,81,88118,1,2,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Expectativas,Cómo califica… la calidad del servicio recibido,PG_4,7
477,1,3,11,5,8,81,88118,1,2,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Ideal de calidad,La calidad del servicio podría mejorarse,PG_6,10
477,1,3,11,5,8,81,88118,1,2,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Valor,"Considero que es necesario que el gobierno ofrezca (o exija, de ser el caso) este servicio",PG_7,9
477,1,3,11,5,8,81,88118,1,2,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Tiempo de tramitación,Considero que el tiempo de realización del trámite (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) fue razonable,PP_1,5
477,1,3,11,5,8,81,88118,1,2,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (valor),Por favor indique cuánto tiempo duró el trámite,PP_2,2
477,1,3,11,5,8,81,88118,1,2,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (unidades),"Indique si la duración de trámite fue en meses, días, horas, o minutos. ",PP_3,2
477,1,3,11,5,8,81,88118,1,2,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Costo,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) le significó un costo importante ,PP_4,8
477,1,3,11,5,8,81,88118,1,2,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del costo,Por favor indique cuánto le costó el trámite (moneda local),PP_5,25
477,1,3,11,5,8,81,88118,1,2,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Esfuerzo de traslado,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) supuso un esfuerzo importante en términos de traslados al lugar de atención,PP_6,8
479,1,3,11,4,8,81,8818,1,3,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal de preferencia,"Si hubiera preferido utilizar otra modalidad, ¿Cuál habría utilizado? ",PG_2,2
477,1,3,11,5,8,81,88118,1,2,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del esfuerzo de traslado,Por favor indique la distancia que tuvo que trasladarse (en kilómetros),PP_7,5
477,1,3,11,5,8,81,88118,1,2,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Imparcialidad,Recibí un trato justo durante el proceso,PP_8,7
477,1,3,11,5,8,81,88118,1,2,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Sentido de los requisitos,Considero que el trámite exige requisitos de información o pasos innecesarios,PP_9,7
477,1,3,11,5,8,81,88118,1,2,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Cortesía,Los funcionarios me trataron respetuosamente,PS_1,5
477,1,3,11,5,8,81,88118,1,2,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Profesionalidad,Los funcionarios tenían el conocimiento suficiente como para procesar mi solicitud,PS_2,6
477,1,3,11,5,8,81,88118,1,2,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Empatía,Los funcionarios tomaron en consideración los aspectos pariculares de mi situación personal,PS_3,3
477,1,3,11,5,8,81,88118,1,2,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Eficiencia,"Los funcionarios hicieron un trabajo eficiente, evitando retrasos innecesarios",PS_4,5
477,1,3,11,5,8,81,88118,1,2,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Honestidad,Considero que los funcionarios obraron honradamente,PS_5,7
477,1,3,11,5,8,81,88118,1,2,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Accesibilidad del local,"El lugar a donde usted realizó el servicio, cuenta con facilidades de acceso para personas con capacidades diferentes (que requieren alternativas de acceso especiales) ",PU_1,6
477,1,3,11,5,8,81,88118,1,2,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Usabilidad,Una vez dentro del centro de atención los pasos que tuve que realizar fueron simples (fue fácil moverse dentro de las instalaciones y encontrar los puntos de atención),PU_2,6
477,1,3,11,5,8,81,88118,1,2,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Confort,El lugar de atención era agradable,PU_3,5
477,1,3,11,5,8,81,88118,1,2,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Claridad,Entendí con facilidad la información proporcionada y los formularios (no necesité ayuda para completarlos),PI_2,7
477,1,3,11,5,8,81,88118,1,2,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Información sobre procedimiento,Pude encontrar y acceder fácilmente a la información que necesité para realizar el trámite,PI_3,6
477,1,3,11,5,8,81,88118,1,2,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Tiene algún comentario o sugerencia adicional con relación a este trámite? ,PA_1,
477,1,3,11,5,8,81,88118,1,2,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo mejor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_2,
477,1,3,11,5,8,81,88118,1,2,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo peor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_3,
478,2,3,11,5,8,85,8851,3,5,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el gobierno,"El gobierno de mi país, me genera confianza",PC_1,1
478,2,3,11,5,8,85,8851,3,5,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el organismo,El organismo que presta el servicio me ha generado confianza,PG_5,9
478,2,3,11,5,8,85,8851,3,5,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal utilizado,¿Por cuál modalidad ha tramitado este servicio por última vez? ,PG_1,1
478,2,3,11,5,8,85,8851,3,5,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal de preferencia,"Si hubiera preferido utilizar otra modalidad, ¿Cuál habría utilizado? ",PG_2,3
485,2,3,11,5,8,81,8819,1,3,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del costo,Por favor indique cuánto le costó el trámite (moneda local),PP_5,13
478,2,3,11,5,8,85,8851,3,5,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Satisfacción explícita,En general ¿Cómo califica el grado de satisfacción de la experiencia que tuvo con el servicio?,PG_3,7
478,2,3,11,5,8,85,8851,3,5,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Expectativas,Cómo califica… la calidad del servicio recibido,PG_4,10
478,2,3,11,5,8,85,8851,3,5,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Ideal de calidad,La calidad del servicio podría mejorarse,PG_6,10
478,2,3,11,5,8,85,8851,3,5,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Valor,"Considero que es necesario que el gobierno ofrezca (o exija, de ser el caso) este servicio",PG_7,7
478,2,3,11,5,8,85,8851,3,5,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Tiempo de tramitación,Considero que el tiempo de realización del trámite (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) fue razonable,PP_1,5
478,2,3,11,5,8,85,8851,3,5,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (valor),Por favor indique cuánto tiempo duró el trámite,PP_2,15
478,2,3,11,5,8,85,8851,3,5,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (unidades),"Indique si la duración de trámite fue en meses, días, horas, o minutos. ",PP_3,3
478,2,3,11,5,8,85,8851,3,5,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Costo,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) le significó un costo importante ,PP_4,1
478,2,3,11,5,8,85,8851,3,5,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del costo,Por favor indique cuánto le costó el trámite (moneda local),PP_5,15
478,2,3,11,5,8,85,8851,3,5,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Esfuerzo de traslado,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) supuso un esfuerzo importante en términos de traslados al lugar de atención,PP_6,1
478,2,3,11,5,8,85,8851,3,5,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Imparcialidad,Recibí un trato justo durante el proceso,PP_8,10
478,2,3,11,5,8,85,8851,3,5,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Sentido de los requisitos,Considero que el trámite exige requisitos de información o pasos innecesarios,PP_9,1
478,2,3,11,5,8,85,8851,3,5,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Cortesía,Los funcionarios me trataron respetuosamente,PS_1,10
478,2,3,11,5,8,85,8851,3,5,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Profesionalidad,Los funcionarios tenían el conocimiento suficiente como para procesar mi solicitud,PS_2,10
478,2,3,11,5,8,85,8851,3,5,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Empatía,Los funcionarios tomaron en consideración los aspectos pariculares de mi situación personal,PS_3,7
478,2,3,11,5,8,85,8851,3,5,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Eficiencia,"Los funcionarios hicieron un trabajo eficiente, evitando retrasos innecesarios",PS_4,9
478,2,3,11,5,8,85,8851,3,5,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Honestidad,Considero que los funcionarios obraron honradamente,PS_5,10
478,2,3,11,5,8,85,8851,3,5,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Accesibilidad del local,"El lugar a donde usted realizó el servicio, cuenta con facilidades de acceso para personas con capacidades diferentes (que requieren alternativas de acceso especiales) ",PU_1,10
478,2,3,11,5,8,85,8851,3,5,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Usabilidad,Una vez dentro del centro de atención los pasos que tuve que realizar fueron simples (fue fácil moverse dentro de las instalaciones y encontrar los puntos de atención),PU_2,10
478,2,3,11,5,8,85,8851,3,5,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Confort,El lugar de atención era agradable,PU_3,10
478,2,3,11,5,8,85,8851,3,5,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Claridad,Entendí con facilidad la información proporcionada y los formularios (no necesité ayuda para completarlos),PI_2,10
478,2,3,11,5,8,85,8851,3,5,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Información sobre procedimiento,Pude encontrar y acceder fácilmente a la información que necesité para realizar el trámite,PI_3,10
479,1,3,11,4,8,81,8818,1,3,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Accesibilidad del local,"El lugar a donde usted realizó el servicio, cuenta con facilidades de acceso para personas con capacidades diferentes (que requieren alternativas de acceso especiales) ",PU_1,6
478,2,3,11,5,8,85,8851,3,5,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Tiene algún comentario o sugerencia adicional con relación a este trámite? ,PA_1,
478,2,3,11,5,8,85,8851,3,5,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo mejor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_2,
478,2,3,11,5,8,85,8851,3,5,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo peor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_3,
479,1,3,11,4,8,81,8818,1,3,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el gobierno,"El gobierno de mi país, me genera confianza",PC_1,4
479,1,3,11,4,8,81,8818,1,3,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el organismo,El organismo que presta el servicio me ha generado confianza,PG_5,4
479,1,3,11,4,8,81,8818,1,3,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Satisfacción explícita,En general ¿Cómo califica el grado de satisfacción de la experiencia que tuvo con el servicio?,PG_3,5
479,1,3,11,4,8,81,8818,1,3,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Expectativas,Cómo califica… la calidad del servicio recibido,PG_4,3
479,1,3,11,4,8,81,8818,1,3,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Ideal de calidad,La calidad del servicio podría mejorarse,PG_6,10
479,1,3,11,4,8,81,8818,1,3,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Valor,"Considero que es necesario que el gobierno ofrezca (o exija, de ser el caso) este servicio",PG_7,10
479,1,3,11,4,8,81,8818,1,3,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Tiempo de tramitación,Considero que el tiempo de realización del trámite (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) fue razonable,PP_1,2
479,1,3,11,4,8,81,8818,1,3,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (valor),Por favor indique cuánto tiempo duró el trámite,PP_2,4
479,1,3,11,4,8,81,8818,1,3,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (unidades),"Indique si la duración de trámite fue en meses, días, horas, o minutos. ",PP_3,2
479,1,3,11,4,8,81,8818,1,3,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Costo,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) le significó un costo importante ,PP_4,5
479,1,3,11,4,8,81,8818,1,3,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del costo,Por favor indique cuánto le costó el trámite (moneda local),PP_5,30
479,1,3,11,4,8,81,8818,1,3,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Esfuerzo de traslado,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) supuso un esfuerzo importante en términos de traslados al lugar de atención,PP_6,7
479,1,3,11,4,8,81,8818,1,3,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del esfuerzo de traslado,Por favor indique la distancia que tuvo que trasladarse (en kilómetros),PP_7,15
479,1,3,11,4,8,81,8818,1,3,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Imparcialidad,Recibí un trato justo durante el proceso,PP_8,7
479,1,3,11,4,8,81,8818,1,3,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Sentido de los requisitos,Considero que el trámite exige requisitos de información o pasos innecesarios,PP_9,7
479,1,3,11,4,8,81,8818,1,3,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Cortesía,Los funcionarios me trataron respetuosamente,PS_1,5
479,1,3,11,4,8,81,8818,1,3,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Profesionalidad,Los funcionarios tenían el conocimiento suficiente como para procesar mi solicitud,PS_2,6
479,1,3,11,4,8,81,8818,1,3,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Empatía,Los funcionarios tomaron en consideración los aspectos pariculares de mi situación personal,PS_3,1
479,1,3,11,4,8,81,8818,1,3,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Eficiencia,"Los funcionarios hicieron un trabajo eficiente, evitando retrasos innecesarios",PS_4,5
479,1,3,11,4,8,81,8818,1,3,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Honestidad,Considero que los funcionarios obraron honradamente,PS_5,6
479,1,3,11,4,8,81,8818,1,3,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Usabilidad,Una vez dentro del centro de atención los pasos que tuve que realizar fueron simples (fue fácil moverse dentro de las instalaciones y encontrar los puntos de atención),PU_2,2
479,1,3,11,4,8,81,8818,1,3,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Confort,El lugar de atención era agradable,PU_3,3
479,1,3,11,4,8,81,8818,1,3,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Claridad,Entendí con facilidad la información proporcionada y los formularios (no necesité ayuda para completarlos),PI_2,4
479,1,3,11,4,8,81,8818,1,3,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Información sobre procedimiento,Pude encontrar y acceder fácilmente a la información que necesité para realizar el trámite,PI_3,2
479,1,3,11,4,8,81,8818,1,3,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Tiene algún comentario o sugerencia adicional con relación a este trámite? ,PA_1,
479,1,3,11,4,8,81,8818,1,3,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo mejor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_2,
479,1,3,11,4,8,81,8818,1,3,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo peor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_3,
480,2,3,,4,8,81,8811,1,3,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el gobierno,"El gobierno de mi país, me genera confianza",PC_1,7
480,2,3,,4,8,81,8811,1,3,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el organismo,El organismo que presta el servicio me ha generado confianza,PG_5,10
480,2,3,,4,8,81,8811,1,3,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal utilizado,¿Por cuál modalidad ha tramitado este servicio por última vez? ,PG_1,1
480,2,3,,4,8,81,8811,1,3,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal de preferencia,"Si hubiera preferido utilizar otra modalidad, ¿Cuál habría utilizado? ",PG_2,2
480,2,3,,4,8,81,8811,1,3,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Satisfacción explícita,En general ¿Cómo califica el grado de satisfacción de la experiencia que tuvo con el servicio?,PG_3,8
480,2,3,,4,8,81,8811,1,3,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Expectativas,Cómo califica… la calidad del servicio recibido,PG_4,8
480,2,3,,4,8,81,8811,1,3,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Ideal de calidad,La calidad del servicio podría mejorarse,PG_6,10
480,2,3,,4,8,81,8811,1,3,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Valor,"Considero que es necesario que el gobierno ofrezca (o exija, de ser el caso) este servicio",PG_7,9
480,2,3,,4,8,81,8811,1,3,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Tiempo de tramitación,Considero que el tiempo de realización del trámite (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) fue razonable,PP_1,9
480,2,3,,4,8,81,8811,1,3,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (valor),Por favor indique cuánto tiempo duró el trámite,PP_2,15
480,2,3,,4,8,81,8811,1,3,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (unidades),"Indique si la duración de trámite fue en meses, días, horas, o minutos. ",PP_3,2
480,2,3,,4,8,81,8811,1,3,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Costo,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) le significó un costo importante ,PP_4,1
480,2,3,,4,8,81,8811,1,3,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del costo,Por favor indique cuánto le costó el trámite (moneda local),PP_5,0
480,2,3,,4,8,81,8811,1,3,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Esfuerzo de traslado,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) supuso un esfuerzo importante en términos de traslados al lugar de atención,PP_6,1
480,2,3,,4,8,81,8811,1,3,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del esfuerzo de traslado,Por favor indique la distancia que tuvo que trasladarse (en kilómetros),PP_7,1
480,2,3,,4,8,81,8811,1,3,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Sentido de los requisitos,Considero que el trámite exige requisitos de información o pasos innecesarios,PP_9,1
480,2,3,,4,8,81,8811,1,3,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Cortesía,Los funcionarios me trataron respetuosamente,PS_1,8
480,2,3,,4,8,81,8811,1,3,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Profesionalidad,Los funcionarios tenían el conocimiento suficiente como para procesar mi solicitud,PS_2,8
480,2,3,,4,8,81,8811,1,3,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Empatía,Los funcionarios tomaron en consideración los aspectos pariculares de mi situación personal,PS_3,7
480,2,3,,4,8,81,8811,1,3,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Eficiencia,"Los funcionarios hicieron un trabajo eficiente, evitando retrasos innecesarios",PS_4,7
480,2,3,,4,8,81,8811,1,3,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Honestidad,Considero que los funcionarios obraron honradamente,PS_5,10
481,2,3,11,3,8,85,8856,1,5,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Cortesía,Los funcionarios me trataron respetuosamente,PS_1,9
480,2,3,,4,8,81,8811,1,3,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Accesibilidad del local,"El lugar a donde usted realizó el servicio, cuenta con facilidades de acceso para personas con capacidades diferentes (que requieren alternativas de acceso especiales) ",PU_1,2
480,2,3,,4,8,81,8811,1,3,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Usabilidad,Una vez dentro del centro de atención los pasos que tuve que realizar fueron simples (fue fácil moverse dentro de las instalaciones y encontrar los puntos de atención),PU_2,8
480,2,3,,4,8,81,8811,1,3,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Confort,El lugar de atención era agradable,PU_3,4
480,2,3,,4,8,81,8811,1,3,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Claridad,Entendí con facilidad la información proporcionada y los formularios (no necesité ayuda para completarlos),PI_2,10
480,2,3,,4,8,81,8811,1,3,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Información sobre procedimiento,Pude encontrar y acceder fácilmente a la información que necesité para realizar el trámite,PI_3,10
480,2,3,,4,8,81,8811,1,3,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo mejor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_2,
480,2,3,,4,8,81,8811,1,3,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo peor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_3,
481,2,3,11,3,8,85,8856,1,5,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el gobierno,"El gobierno de mi país, me genera confianza",PC_1,1
481,2,3,11,3,8,85,8856,1,5,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el organismo,El organismo que presta el servicio me ha generado confianza,PG_5,2
481,2,3,11,3,8,85,8856,1,5,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal utilizado,¿Por cuál modalidad ha tramitado este servicio por última vez? ,PG_1,1
481,2,3,11,3,8,85,8856,1,5,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal de preferencia,"Si hubiera preferido utilizar otra modalidad, ¿Cuál habría utilizado? ",PG_2,2
481,2,3,11,3,8,85,8856,1,5,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Satisfacción explícita,En general ¿Cómo califica el grado de satisfacción de la experiencia que tuvo con el servicio?,PG_3,6
481,2,3,11,3,8,85,8856,1,5,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Expectativas,Cómo califica… la calidad del servicio recibido,PG_4,7
481,2,3,11,3,8,85,8856,1,5,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Ideal de calidad,La calidad del servicio podría mejorarse,PG_6,6
481,2,3,11,3,8,85,8856,1,5,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Valor,"Considero que es necesario que el gobierno ofrezca (o exija, de ser el caso) este servicio",PG_7,6
481,2,3,11,3,8,85,8856,1,5,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Tiempo de tramitación,Considero que el tiempo de realización del trámite (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) fue razonable,PP_1,1
481,2,3,11,3,8,85,8856,1,5,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (valor),Por favor indique cuánto tiempo duró el trámite,PP_2,15
481,2,3,11,3,8,85,8856,1,5,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (unidades),"Indique si la duración de trámite fue en meses, días, horas, o minutos. ",PP_3,2
481,2,3,11,3,8,85,8856,1,5,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Costo,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) le significó un costo importante ,PP_4,2
481,2,3,11,3,8,85,8856,1,5,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del costo,Por favor indique cuánto le costó el trámite (moneda local),PP_5,35
481,2,3,11,3,8,85,8856,1,5,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Esfuerzo de traslado,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) supuso un esfuerzo importante en términos de traslados al lugar de atención,PP_6,3
481,2,3,11,3,8,85,8856,1,5,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del esfuerzo de traslado,Por favor indique la distancia que tuvo que trasladarse (en kilómetros),PP_7,50
481,2,3,11,3,8,85,8856,1,5,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Imparcialidad,Recibí un trato justo durante el proceso,PP_8,7
481,2,3,11,3,8,85,8856,1,5,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Sentido de los requisitos,Considero que el trámite exige requisitos de información o pasos innecesarios,PP_9,3
481,2,3,11,3,8,85,8856,1,5,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Profesionalidad,Los funcionarios tenían el conocimiento suficiente como para procesar mi solicitud,PS_2,9
481,2,3,11,3,8,85,8856,1,5,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Empatía,Los funcionarios tomaron en consideración los aspectos pariculares de mi situación personal,PS_3,6
481,2,3,11,3,8,85,8856,1,5,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Eficiencia,"Los funcionarios hicieron un trabajo eficiente, evitando retrasos innecesarios",PS_4,5
481,2,3,11,3,8,85,8856,1,5,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Honestidad,Considero que los funcionarios obraron honradamente,PS_5,8
481,2,3,11,3,8,85,8856,1,5,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Accesibilidad del local,"El lugar a donde usted realizó el servicio, cuenta con facilidades de acceso para personas con capacidades diferentes (que requieren alternativas de acceso especiales) ",PU_1,1
481,2,3,11,3,8,85,8856,1,5,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Usabilidad,Una vez dentro del centro de atención los pasos que tuve que realizar fueron simples (fue fácil moverse dentro de las instalaciones y encontrar los puntos de atención),PU_2,9
481,2,3,11,3,8,85,8856,1,5,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Confort,El lugar de atención era agradable,PU_3,8
481,2,3,11,3,8,85,8856,1,5,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Claridad,Entendí con facilidad la información proporcionada y los formularios (no necesité ayuda para completarlos),PI_2,9
481,2,3,11,3,8,85,8856,1,5,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Información sobre procedimiento,Pude encontrar y acceder fácilmente a la información que necesité para realizar el trámite,PI_3,9
481,2,3,11,3,8,85,8856,1,5,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Tiene algún comentario o sugerencia adicional con relación a este trámite? ,PA_1,
481,2,3,11,3,8,85,8856,1,5,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo mejor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_2,
481,2,3,11,3,8,85,8856,1,5,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo peor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_3,
482,1,3,11,5,8,81,88113,1,4,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el gobierno,"El gobierno de mi país, me genera confianza",PC_1,2
482,1,3,11,5,8,81,88113,1,4,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el organismo,El organismo que presta el servicio me ha generado confianza,PG_5,10
482,1,3,11,5,8,81,88113,1,4,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal utilizado,¿Por cuál modalidad ha tramitado este servicio por última vez? ,PG_1,1
482,1,3,11,5,8,81,88113,1,4,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal de preferencia,"Si hubiera preferido utilizar otra modalidad, ¿Cuál habría utilizado? ",PG_2,2
482,1,3,11,5,8,81,88113,1,4,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Satisfacción explícita,En general ¿Cómo califica el grado de satisfacción de la experiencia que tuvo con el servicio?,PG_3,10
482,1,3,11,5,8,81,88113,1,4,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Expectativas,Cómo califica… la calidad del servicio recibido,PG_4,10
482,1,3,11,5,8,81,88113,1,4,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Ideal de calidad,La calidad del servicio podría mejorarse,PG_6,6
482,1,3,11,5,8,81,88113,1,4,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Valor,"Considero que es necesario que el gobierno ofrezca (o exija, de ser el caso) este servicio",PG_7,10
482,1,3,11,5,8,81,88113,1,4,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Tiempo de tramitación,Considero que el tiempo de realización del trámite (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) fue razonable,PP_1,10
482,1,3,11,5,8,81,88113,1,4,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (valor),Por favor indique cuánto tiempo duró el trámite,PP_2,1
482,1,3,11,5,8,81,88113,1,4,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (unidades),"Indique si la duración de trámite fue en meses, días, horas, o minutos. ",PP_3,2
482,1,3,11,5,8,81,88113,1,4,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Costo,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) le significó un costo importante ,PP_4,4
482,1,3,11,5,8,81,88113,1,4,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del costo,Por favor indique cuánto le costó el trámite (moneda local),PP_5,0
482,1,3,11,5,8,81,88113,1,4,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Esfuerzo de traslado,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) supuso un esfuerzo importante en términos de traslados al lugar de atención,PP_6,4
482,1,3,11,5,8,81,88113,1,4,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del esfuerzo de traslado,Por favor indique la distancia que tuvo que trasladarse (en kilómetros),PP_7,20
482,1,3,11,5,8,81,88113,1,4,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Imparcialidad,Recibí un trato justo durante el proceso,PP_8,10
482,1,3,11,5,8,81,88113,1,4,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Sentido de los requisitos,Considero que el trámite exige requisitos de información o pasos innecesarios,PP_9,4
482,1,3,11,5,8,81,88113,1,4,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Cortesía,Los funcionarios me trataron respetuosamente,PS_1,10
482,1,3,11,5,8,81,88113,1,4,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Profesionalidad,Los funcionarios tenían el conocimiento suficiente como para procesar mi solicitud,PS_2,10
482,1,3,11,5,8,81,88113,1,4,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Empatía,Los funcionarios tomaron en consideración los aspectos pariculares de mi situación personal,PS_3,10
482,1,3,11,5,8,81,88113,1,4,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Eficiencia,"Los funcionarios hicieron un trabajo eficiente, evitando retrasos innecesarios",PS_4,10
482,1,3,11,5,8,81,88113,1,4,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Honestidad,Considero que los funcionarios obraron honradamente,PS_5,10
482,1,3,11,5,8,81,88113,1,4,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Accesibilidad del local,"El lugar a donde usted realizó el servicio, cuenta con facilidades de acceso para personas con capacidades diferentes (que requieren alternativas de acceso especiales) ",PU_1,6
482,1,3,11,5,8,81,88113,1,4,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Usabilidad,Una vez dentro del centro de atención los pasos que tuve que realizar fueron simples (fue fácil moverse dentro de las instalaciones y encontrar los puntos de atención),PU_2,10
482,1,3,11,5,8,81,88113,1,4,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Confort,El lugar de atención era agradable,PU_3,8
482,1,3,11,5,8,81,88113,1,4,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Claridad,Entendí con facilidad la información proporcionada y los formularios (no necesité ayuda para completarlos),PI_2,10
482,1,3,11,5,8,81,88113,1,4,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Información sobre procedimiento,Pude encontrar y acceder fácilmente a la información que necesité para realizar el trámite,PI_3,10
482,1,3,11,5,8,81,88113,1,4,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo mejor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_2,
483,1,3,11,3,8,81,8811,1,3,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el gobierno,"El gobierno de mi país, me genera confianza",PC_1,5
483,1,3,11,3,8,81,8811,1,3,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el organismo,El organismo que presta el servicio me ha generado confianza,PG_5,5
483,1,3,11,3,8,81,8811,1,3,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal utilizado,¿Por cuál modalidad ha tramitado este servicio por última vez? ,PG_1,1
483,1,3,11,3,8,81,8811,1,3,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal de preferencia,"Si hubiera preferido utilizar otra modalidad, ¿Cuál habría utilizado? ",PG_2,2
483,1,3,11,3,8,81,8811,1,3,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Satisfacción explícita,En general ¿Cómo califica el grado de satisfacción de la experiencia que tuvo con el servicio?,PG_3,3
483,1,3,11,3,8,81,8811,1,3,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Expectativas,Cómo califica… la calidad del servicio recibido,PG_4,2
483,1,3,11,3,8,81,8811,1,3,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Ideal de calidad,La calidad del servicio podría mejorarse,PG_6,10
483,1,3,11,3,8,81,8811,1,3,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Valor,"Considero que es necesario que el gobierno ofrezca (o exija, de ser el caso) este servicio",PG_7,10
484,2,3,11,5,8,85,8854,1,3,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal de preferencia,"Si hubiera preferido utilizar otra modalidad, ¿Cuál habría utilizado? ",PG_2,2
483,1,3,11,3,8,81,8811,1,3,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Tiempo de tramitación,Considero que el tiempo de realización del trámite (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) fue razonable,PP_1,1
483,1,3,11,3,8,81,8811,1,3,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (valor),Por favor indique cuánto tiempo duró el trámite,PP_2,2
483,1,3,11,3,8,81,8811,1,3,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (unidades),"Indique si la duración de trámite fue en meses, días, horas, o minutos. ",PP_3,1
483,1,3,11,3,8,81,8811,1,3,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Costo,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) le significó un costo importante ,PP_4,6
483,1,3,11,3,8,81,8811,1,3,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del costo,Por favor indique cuánto le costó el trámite (moneda local),PP_5,70
483,1,3,11,3,8,81,8811,1,3,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Esfuerzo de traslado,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) supuso un esfuerzo importante en términos de traslados al lugar de atención,PP_6,10
483,1,3,11,3,8,81,8811,1,3,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del esfuerzo de traslado,Por favor indique la distancia que tuvo que trasladarse (en kilómetros),PP_7,80
483,1,3,11,3,8,81,8811,1,3,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Imparcialidad,Recibí un trato justo durante el proceso,PP_8,6
483,1,3,11,3,8,81,8811,1,3,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Sentido de los requisitos,Considero que el trámite exige requisitos de información o pasos innecesarios,PP_9,10
483,1,3,11,3,8,81,8811,1,3,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Cortesía,Los funcionarios me trataron respetuosamente,PS_1,6
483,1,3,11,3,8,81,8811,1,3,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Profesionalidad,Los funcionarios tenían el conocimiento suficiente como para procesar mi solicitud,PS_2,8
483,1,3,11,3,8,81,8811,1,3,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Empatía,Los funcionarios tomaron en consideración los aspectos pariculares de mi situación personal,PS_3,8
483,1,3,11,3,8,81,8811,1,3,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Eficiencia,"Los funcionarios hicieron un trabajo eficiente, evitando retrasos innecesarios",PS_4,1
483,1,3,11,3,8,81,8811,1,3,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Honestidad,Considero que los funcionarios obraron honradamente,PS_5,7
483,1,3,11,3,8,81,8811,1,3,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Accesibilidad del local,"El lugar a donde usted realizó el servicio, cuenta con facilidades de acceso para personas con capacidades diferentes (que requieren alternativas de acceso especiales) ",PU_1,1
483,1,3,11,3,8,81,8811,1,3,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Usabilidad,Una vez dentro del centro de atención los pasos que tuve que realizar fueron simples (fue fácil moverse dentro de las instalaciones y encontrar los puntos de atención),PU_2,1
483,1,3,11,3,8,81,8811,1,3,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Confort,El lugar de atención era agradable,PU_3,1
483,1,3,11,3,8,81,8811,1,3,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Claridad,Entendí con facilidad la información proporcionada y los formularios (no necesité ayuda para completarlos),PI_2,7
483,1,3,11,3,8,81,8811,1,3,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Información sobre procedimiento,Pude encontrar y acceder fácilmente a la información que necesité para realizar el trámite,PI_3,4
483,1,3,11,3,8,81,8811,1,3,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Tiene algún comentario o sugerencia adicional con relación a este trámite? ,PA_1,
483,1,3,11,3,8,81,8811,1,3,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo peor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_3,
484,2,3,11,5,8,85,8854,1,3,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el gobierno,"El gobierno de mi país, me genera confianza",PC_1,5
484,2,3,11,5,8,85,8854,1,3,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el organismo,El organismo que presta el servicio me ha generado confianza,PG_5,9
484,2,3,11,5,8,85,8854,1,3,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal utilizado,¿Por cuál modalidad ha tramitado este servicio por última vez? ,PG_1,1
484,2,3,11,5,8,85,8854,1,3,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Satisfacción explícita,En general ¿Cómo califica el grado de satisfacción de la experiencia que tuvo con el servicio?,PG_3,8
484,2,3,11,5,8,85,8854,1,3,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Expectativas,Cómo califica… la calidad del servicio recibido,PG_4,9
484,2,3,11,5,8,85,8854,1,3,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Ideal de calidad,La calidad del servicio podría mejorarse,PG_6,5
484,2,3,11,5,8,85,8854,1,3,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Valor,"Considero que es necesario que el gobierno ofrezca (o exija, de ser el caso) este servicio",PG_7,10
484,2,3,11,5,8,85,8854,1,3,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Tiempo de tramitación,Considero que el tiempo de realización del trámite (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) fue razonable,PP_1,8
484,2,3,11,5,8,85,8854,1,3,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (valor),Por favor indique cuánto tiempo duró el trámite,PP_2,2
484,2,3,11,5,8,85,8854,1,3,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (unidades),"Indique si la duración de trámite fue en meses, días, horas, o minutos. ",PP_3,2
484,2,3,11,5,8,85,8854,1,3,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Costo,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) le significó un costo importante ,PP_4,1
484,2,3,11,5,8,85,8854,1,3,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del costo,Por favor indique cuánto le costó el trámite (moneda local),PP_5,0
484,2,3,11,5,8,85,8854,1,3,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Esfuerzo de traslado,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) supuso un esfuerzo importante en términos de traslados al lugar de atención,PP_6,6
484,2,3,11,5,8,85,8854,1,3,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del esfuerzo de traslado,Por favor indique la distancia que tuvo que trasladarse (en kilómetros),PP_7,15
484,2,3,11,5,8,85,8854,1,3,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Imparcialidad,Recibí un trato justo durante el proceso,PP_8,9
484,2,3,11,5,8,85,8854,1,3,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Sentido de los requisitos,Considero que el trámite exige requisitos de información o pasos innecesarios,PP_9,5
484,2,3,11,5,8,85,8854,1,3,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Profesionalidad,Los funcionarios tenían el conocimiento suficiente como para procesar mi solicitud,PS_2,9
484,2,3,11,5,8,85,8854,1,3,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Empatía,Los funcionarios tomaron en consideración los aspectos pariculares de mi situación personal,PS_3,10
484,2,3,11,5,8,85,8854,1,3,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Eficiencia,"Los funcionarios hicieron un trabajo eficiente, evitando retrasos innecesarios",PS_4,9
484,2,3,11,5,8,85,8854,1,3,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Honestidad,Considero que los funcionarios obraron honradamente,PS_5,10
484,2,3,11,5,8,85,8854,1,3,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Accesibilidad del local,"El lugar a donde usted realizó el servicio, cuenta con facilidades de acceso para personas con capacidades diferentes (que requieren alternativas de acceso especiales) ",PU_1,7
484,2,3,11,5,8,85,8854,1,3,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Usabilidad,Una vez dentro del centro de atención los pasos que tuve que realizar fueron simples (fue fácil moverse dentro de las instalaciones y encontrar los puntos de atención),PU_2,7
484,2,3,11,5,8,85,8854,1,3,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Confort,El lugar de atención era agradable,PU_3,7
484,2,3,11,5,8,85,8854,1,3,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Claridad,Entendí con facilidad la información proporcionada y los formularios (no necesité ayuda para completarlos),PI_2,7
484,2,3,11,5,8,85,8854,1,3,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Información sobre procedimiento,Pude encontrar y acceder fácilmente a la información que necesité para realizar el trámite,PI_3,7
484,2,3,11,5,8,85,8854,1,3,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo mejor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_2,
484,2,3,11,5,8,85,8854,1,3,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo peor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_3,
485,2,3,11,5,8,81,8819,1,3,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el gobierno,"El gobierno de mi país, me genera confianza",PC_1,1
485,2,3,11,5,8,81,8819,1,3,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el organismo,El organismo que presta el servicio me ha generado confianza,PG_5,6
485,2,3,11,5,8,81,8819,1,3,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal utilizado,¿Por cuál modalidad ha tramitado este servicio por última vez? ,PG_1,1
485,2,3,11,5,8,81,8819,1,3,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal de preferencia,"Si hubiera preferido utilizar otra modalidad, ¿Cuál habría utilizado? ",PG_2,2
485,2,3,11,5,8,81,8819,1,3,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Satisfacción explícita,En general ¿Cómo califica el grado de satisfacción de la experiencia que tuvo con el servicio?,PG_3,10
485,2,3,11,5,8,81,8819,1,3,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Expectativas,Cómo califica… la calidad del servicio recibido,PG_4,8
485,2,3,11,5,8,81,8819,1,3,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Ideal de calidad,La calidad del servicio podría mejorarse,PG_6,8
485,2,3,11,5,8,81,8819,1,3,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Valor,"Considero que es necesario que el gobierno ofrezca (o exija, de ser el caso) este servicio",PG_7,9
485,2,3,11,5,8,81,8819,1,3,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Tiempo de tramitación,Considero que el tiempo de realización del trámite (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) fue razonable,PP_1,10
485,2,3,11,5,8,81,8819,1,3,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (valor),Por favor indique cuánto tiempo duró el trámite,PP_2,10
485,2,3,11,5,8,81,8819,1,3,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (unidades),"Indique si la duración de trámite fue en meses, días, horas, o minutos. ",PP_3,4
485,2,3,11,5,8,81,8819,1,3,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Costo,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) le significó un costo importante ,PP_4,6
485,2,3,11,5,8,81,8819,1,3,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Esfuerzo de traslado,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) supuso un esfuerzo importante en términos de traslados al lugar de atención,PP_6,4
485,2,3,11,5,8,81,8819,1,3,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del esfuerzo de traslado,Por favor indique la distancia que tuvo que trasladarse (en kilómetros),PP_7,20
485,2,3,11,5,8,81,8819,1,3,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Imparcialidad,Recibí un trato justo durante el proceso,PP_8,9
485,2,3,11,5,8,81,8819,1,3,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Sentido de los requisitos,Considero que el trámite exige requisitos de información o pasos innecesarios,PP_9,4
485,2,3,11,5,8,81,8819,1,3,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Cortesía,Los funcionarios me trataron respetuosamente,PS_1,8
485,2,3,11,5,8,81,8819,1,3,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Profesionalidad,Los funcionarios tenían el conocimiento suficiente como para procesar mi solicitud,PS_2,9
485,2,3,11,5,8,81,8819,1,3,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Empatía,Los funcionarios tomaron en consideración los aspectos pariculares de mi situación personal,PS_3,6
485,2,3,11,5,8,81,8819,1,3,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Eficiencia,"Los funcionarios hicieron un trabajo eficiente, evitando retrasos innecesarios",PS_4,6
485,2,3,11,5,8,81,8819,1,3,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Honestidad,Considero que los funcionarios obraron honradamente,PS_5,7
485,2,3,11,5,8,81,8819,1,3,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Accesibilidad del local,"El lugar a donde usted realizó el servicio, cuenta con facilidades de acceso para personas con capacidades diferentes (que requieren alternativas de acceso especiales) ",PU_1,7
486,2,4,11,5,8,81,88118,1,3,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Empatía,Los funcionarios tomaron en consideración los aspectos pariculares de mi situación personal,PS_3,6
485,2,3,11,5,8,81,8819,1,3,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Usabilidad,Una vez dentro del centro de atención los pasos que tuve que realizar fueron simples (fue fácil moverse dentro de las instalaciones y encontrar los puntos de atención),PU_2,9
485,2,3,11,5,8,81,8819,1,3,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Confort,El lugar de atención era agradable,PU_3,8
485,2,3,11,5,8,81,8819,1,3,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Claridad,Entendí con facilidad la información proporcionada y los formularios (no necesité ayuda para completarlos),PI_2,7
485,2,3,11,5,8,81,8819,1,3,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Información sobre procedimiento,Pude encontrar y acceder fácilmente a la información que necesité para realizar el trámite,PI_3,7
485,2,3,11,5,8,81,8819,1,3,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo peor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_3,
486,2,4,11,5,8,81,88118,1,3,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el gobierno,"El gobierno de mi país, me genera confianza",PC_1,6
486,2,4,11,5,8,81,88118,1,3,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el organismo,El organismo que presta el servicio me ha generado confianza,PG_5,9
486,2,4,11,5,8,81,88118,1,3,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal utilizado,¿Por cuál modalidad ha tramitado este servicio por última vez? ,PG_1,1
486,2,4,11,5,8,81,88118,1,3,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal de preferencia,"Si hubiera preferido utilizar otra modalidad, ¿Cuál habría utilizado? ",PG_2,2
486,2,4,11,5,8,81,88118,1,3,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Satisfacción explícita,En general ¿Cómo califica el grado de satisfacción de la experiencia que tuvo con el servicio?,PG_3,7
486,2,4,11,5,8,81,88118,1,3,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Expectativas,Cómo califica… la calidad del servicio recibido,PG_4,7
486,2,4,11,5,8,81,88118,1,3,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Ideal de calidad,La calidad del servicio podría mejorarse,PG_6,10
486,2,4,11,5,8,81,88118,1,3,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Valor,"Considero que es necesario que el gobierno ofrezca (o exija, de ser el caso) este servicio",PG_7,10
486,2,4,11,5,8,81,88118,1,3,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Tiempo de tramitación,Considero que el tiempo de realización del trámite (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) fue razonable,PP_1,5
486,2,4,11,5,8,81,88118,1,3,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (valor),Por favor indique cuánto tiempo duró el trámite,PP_2,10
486,2,4,11,5,8,81,88118,1,3,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (unidades),"Indique si la duración de trámite fue en meses, días, horas, o minutos. ",PP_3,2
486,2,4,11,5,8,81,88118,1,3,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Costo,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) le significó un costo importante ,PP_4,6
486,2,4,11,5,8,81,88118,1,3,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del costo,Por favor indique cuánto le costó el trámite (moneda local),PP_5,0
486,2,4,11,5,8,81,88118,1,3,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Esfuerzo de traslado,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) supuso un esfuerzo importante en términos de traslados al lugar de atención,PP_6,10
486,2,4,11,5,8,81,88118,1,3,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del esfuerzo de traslado,Por favor indique la distancia que tuvo que trasladarse (en kilómetros),PP_7,10
486,2,4,11,5,8,81,88118,1,3,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Imparcialidad,Recibí un trato justo durante el proceso,PP_8,6
486,2,4,11,5,8,81,88118,1,3,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Sentido de los requisitos,Considero que el trámite exige requisitos de información o pasos innecesarios,PP_9,7
486,2,4,11,5,8,81,88118,1,3,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Cortesía,Los funcionarios me trataron respetuosamente,PS_1,8
486,2,4,11,5,8,81,88118,1,3,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Profesionalidad,Los funcionarios tenían el conocimiento suficiente como para procesar mi solicitud,PS_2,9
486,2,4,11,5,8,81,88118,1,3,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Eficiencia,"Los funcionarios hicieron un trabajo eficiente, evitando retrasos innecesarios",PS_4,6
486,2,4,11,5,8,81,88118,1,3,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Honestidad,Considero que los funcionarios obraron honradamente,PS_5,10
486,2,4,11,5,8,81,88118,1,3,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Accesibilidad del local,"El lugar a donde usted realizó el servicio, cuenta con facilidades de acceso para personas con capacidades diferentes (que requieren alternativas de acceso especiales) ",PU_1,6
486,2,4,11,5,8,81,88118,1,3,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Usabilidad,Una vez dentro del centro de atención los pasos que tuve que realizar fueron simples (fue fácil moverse dentro de las instalaciones y encontrar los puntos de atención),PU_2,6
486,2,4,11,5,8,81,88118,1,3,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Confort,El lugar de atención era agradable,PU_3,8
486,2,4,11,5,8,81,88118,1,3,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Claridad,Entendí con facilidad la información proporcionada y los formularios (no necesité ayuda para completarlos),PI_2,9
486,2,4,11,5,8,81,88118,1,3,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Información sobre procedimiento,Pude encontrar y acceder fácilmente a la información que necesité para realizar el trámite,PI_3,9
486,2,4,11,5,8,81,88118,1,3,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Tiene algún comentario o sugerencia adicional con relación a este trámite? ,PA_1,
486,2,4,11,5,8,81,88118,1,3,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo mejor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_2,
486,2,4,11,5,8,81,88118,1,3,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo peor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_3,
487,2,4,9,6,8,85,8853,1,3,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el gobierno,"El gobierno de mi país, me genera confianza",PC_1,1
487,2,4,9,6,8,85,8853,1,3,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el organismo,El organismo que presta el servicio me ha generado confianza,PG_5,7
487,2,4,9,6,8,85,8853,1,3,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal utilizado,¿Por cuál modalidad ha tramitado este servicio por última vez? ,PG_1,1
487,2,4,9,6,8,85,8853,1,3,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal de preferencia,"Si hubiera preferido utilizar otra modalidad, ¿Cuál habría utilizado? ",PG_2,2
487,2,4,9,6,8,85,8853,1,3,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Satisfacción explícita,En general ¿Cómo califica el grado de satisfacción de la experiencia que tuvo con el servicio?,PG_3,2
487,2,4,9,6,8,85,8853,1,3,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Expectativas,Cómo califica… la calidad del servicio recibido,PG_4,8
487,2,4,9,6,8,85,8853,1,3,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Ideal de calidad,La calidad del servicio podría mejorarse,PG_6,6
487,2,4,9,6,8,85,8853,1,3,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Valor,"Considero que es necesario que el gobierno ofrezca (o exija, de ser el caso) este servicio",PG_7,6
487,2,4,9,6,8,85,8853,1,3,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Tiempo de tramitación,Considero que el tiempo de realización del trámite (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) fue razonable,PP_1,4
487,2,4,9,6,8,85,8853,1,3,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (valor),Por favor indique cuánto tiempo duró el trámite,PP_2,2
487,2,4,9,6,8,85,8853,1,3,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (unidades),"Indique si la duración de trámite fue en meses, días, horas, o minutos. ",PP_3,2
487,2,4,9,6,8,85,8853,1,3,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Costo,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) le significó un costo importante ,PP_4,1
487,2,4,9,6,8,85,8853,1,3,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del costo,Por favor indique cuánto le costó el trámite (moneda local),PP_5,0
487,2,4,9,6,8,85,8853,1,3,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Esfuerzo de traslado,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) supuso un esfuerzo importante en términos de traslados al lugar de atención,PP_6,4
487,2,4,9,6,8,85,8853,1,3,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del esfuerzo de traslado,Por favor indique la distancia que tuvo que trasladarse (en kilómetros),PP_7,60
487,2,4,9,6,8,85,8853,1,3,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Imparcialidad,Recibí un trato justo durante el proceso,PP_8,2
487,2,4,9,6,8,85,8853,1,3,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Sentido de los requisitos,Considero que el trámite exige requisitos de información o pasos innecesarios,PP_9,3
487,2,4,9,6,8,85,8853,1,3,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Cortesía,Los funcionarios me trataron respetuosamente,PS_1,8
487,2,4,9,6,8,85,8853,1,3,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Profesionalidad,Los funcionarios tenían el conocimiento suficiente como para procesar mi solicitud,PS_2,7
487,2,4,9,6,8,85,8853,1,3,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Empatía,Los funcionarios tomaron en consideración los aspectos pariculares de mi situación personal,PS_3,7
487,2,4,9,6,8,85,8853,1,3,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Eficiencia,"Los funcionarios hicieron un trabajo eficiente, evitando retrasos innecesarios",PS_4,7
487,2,4,9,6,8,85,8853,1,3,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Honestidad,Considero que los funcionarios obraron honradamente,PS_5,8
487,2,4,9,6,8,85,8853,1,3,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Accesibilidad del local,"El lugar a donde usted realizó el servicio, cuenta con facilidades de acceso para personas con capacidades diferentes (que requieren alternativas de acceso especiales) ",PU_1,1
487,2,4,9,6,8,85,8853,1,3,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Usabilidad,Una vez dentro del centro de atención los pasos que tuve que realizar fueron simples (fue fácil moverse dentro de las instalaciones y encontrar los puntos de atención),PU_2,3
487,2,4,9,6,8,85,8853,1,3,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Confort,El lugar de atención era agradable,PU_3,4
487,2,4,9,6,8,85,8853,1,3,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Claridad,Entendí con facilidad la información proporcionada y los formularios (no necesité ayuda para completarlos),PI_2,7
487,2,4,9,6,8,85,8853,1,3,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Información sobre procedimiento,Pude encontrar y acceder fácilmente a la información que necesité para realizar el trámite,PI_3,2
487,2,4,9,6,8,85,8853,1,3,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Tiene algún comentario o sugerencia adicional con relación a este trámite? ,PA_1,
487,2,4,9,6,8,85,8853,1,3,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo mejor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_2,
487,2,4,9,6,8,85,8853,1,3,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo peor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_3,
488,1,4,,5,8,85,8853,1,3,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el gobierno,"El gobierno de mi país, me genera confianza",PC_1,7
488,1,4,,5,8,85,8853,1,3,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el organismo,El organismo que presta el servicio me ha generado confianza,PG_5,9
488,1,4,,5,8,85,8853,1,3,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal utilizado,¿Por cuál modalidad ha tramitado este servicio por última vez? ,PG_1,1
488,1,4,,5,8,85,8853,1,3,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal de preferencia,"Si hubiera preferido utilizar otra modalidad, ¿Cuál habría utilizado? ",PG_2,2
488,1,4,,5,8,85,8853,1,3,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Satisfacción explícita,En general ¿Cómo califica el grado de satisfacción de la experiencia que tuvo con el servicio?,PG_3,10
488,1,4,,5,8,85,8853,1,3,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Expectativas,Cómo califica… la calidad del servicio recibido,PG_4,7
488,1,4,,5,8,85,8853,1,3,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Ideal de calidad,La calidad del servicio podría mejorarse,PG_6,7
488,1,4,,5,8,85,8853,1,3,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Valor,"Considero que es necesario que el gobierno ofrezca (o exija, de ser el caso) este servicio",PG_7,10
488,1,4,,5,8,85,8853,1,3,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Tiempo de tramitación,Considero que el tiempo de realización del trámite (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) fue razonable,PP_1,9
488,1,4,,5,8,85,8853,1,3,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (valor),Por favor indique cuánto tiempo duró el trámite,PP_2,2
488,1,4,,5,8,85,8853,1,3,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (unidades),"Indique si la duración de trámite fue en meses, días, horas, o minutos. ",PP_3,2
488,1,4,,5,8,85,8853,1,3,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Costo,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) le significó un costo importante ,PP_4,3
488,1,4,,5,8,85,8853,1,3,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Esfuerzo de traslado,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) supuso un esfuerzo importante en términos de traslados al lugar de atención,PP_6,1
488,1,4,,5,8,85,8853,1,3,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del esfuerzo de traslado,Por favor indique la distancia que tuvo que trasladarse (en kilómetros),PP_7,5
488,1,4,,5,8,85,8853,1,3,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Imparcialidad,Recibí un trato justo durante el proceso,PP_8,10
488,1,4,,5,8,85,8853,1,3,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Sentido de los requisitos,Considero que el trámite exige requisitos de información o pasos innecesarios,PP_9,1
488,1,4,,5,8,85,8853,1,3,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Cortesía,Los funcionarios me trataron respetuosamente,PS_1,10
488,1,4,,5,8,85,8853,1,3,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Profesionalidad,Los funcionarios tenían el conocimiento suficiente como para procesar mi solicitud,PS_2,10
488,1,4,,5,8,85,8853,1,3,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Empatía,Los funcionarios tomaron en consideración los aspectos pariculares de mi situación personal,PS_3,7
488,1,4,,5,8,85,8853,1,3,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Eficiencia,"Los funcionarios hicieron un trabajo eficiente, evitando retrasos innecesarios",PS_4,10
488,1,4,,5,8,85,8853,1,3,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Honestidad,Considero que los funcionarios obraron honradamente,PS_5,10
488,1,4,,5,8,85,8853,1,3,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Accesibilidad del local,"El lugar a donde usted realizó el servicio, cuenta con facilidades de acceso para personas con capacidades diferentes (que requieren alternativas de acceso especiales) ",PU_1,6
488,1,4,,5,8,85,8853,1,3,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Usabilidad,Una vez dentro del centro de atención los pasos que tuve que realizar fueron simples (fue fácil moverse dentro de las instalaciones y encontrar los puntos de atención),PU_2,8
488,1,4,,5,8,85,8853,1,3,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Confort,El lugar de atención era agradable,PU_3,5
488,1,4,,5,8,85,8853,1,3,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Claridad,Entendí con facilidad la información proporcionada y los formularios (no necesité ayuda para completarlos),PI_2,10
488,1,4,,5,8,85,8853,1,3,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Información sobre procedimiento,Pude encontrar y acceder fácilmente a la información que necesité para realizar el trámite,PI_3,8
488,1,4,,5,8,85,8853,1,3,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo mejor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_2,
488,1,4,,5,8,85,8853,1,3,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo peor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_3,
489,1,4,11,1,8,81,8816,2,3,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el gobierno,"El gobierno de mi país, me genera confianza",PC_1,6
489,1,4,11,1,8,81,8816,2,3,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el organismo,El organismo que presta el servicio me ha generado confianza,PG_5,6
489,1,4,11,1,8,81,8816,2,3,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal utilizado,¿Por cuál modalidad ha tramitado este servicio por última vez? ,PG_1,1
489,1,4,11,1,8,81,8816,2,3,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal de preferencia,"Si hubiera preferido utilizar otra modalidad, ¿Cuál habría utilizado? ",PG_2,2
489,1,4,11,1,8,81,8816,2,3,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Satisfacción explícita,En general ¿Cómo califica el grado de satisfacción de la experiencia que tuvo con el servicio?,PG_3,5
489,1,4,11,1,8,81,8816,2,3,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Expectativas,Cómo califica… la calidad del servicio recibido,PG_4,6
489,1,4,11,1,8,81,8816,2,3,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Ideal de calidad,La calidad del servicio podría mejorarse,PG_6,10
489,1,4,11,1,8,81,8816,2,3,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Valor,"Considero que es necesario que el gobierno ofrezca (o exija, de ser el caso) este servicio",PG_7,10
489,1,4,11,1,8,81,8816,2,3,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Tiempo de tramitación,Considero que el tiempo de realización del trámite (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) fue razonable,PP_1,5
489,1,4,11,1,8,81,8816,2,3,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (valor),Por favor indique cuánto tiempo duró el trámite,PP_2,3
489,1,4,11,1,8,81,8816,2,3,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (unidades),"Indique si la duración de trámite fue en meses, días, horas, o minutos. ",PP_3,3
490,2,4,11,3,8,81,8811,1,3,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Ideal de calidad,La calidad del servicio podría mejorarse,PG_6,10
489,1,4,11,1,8,81,8816,2,3,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Costo,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) le significó un costo importante ,PP_4,5
489,1,4,11,1,8,81,8816,2,3,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del costo,Por favor indique cuánto le costó el trámite (moneda local),PP_5,0
489,1,4,11,1,8,81,8816,2,3,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Esfuerzo de traslado,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) supuso un esfuerzo importante en términos de traslados al lugar de atención,PP_6,4
489,1,4,11,1,8,81,8816,2,3,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del esfuerzo de traslado,Por favor indique la distancia que tuvo que trasladarse (en kilómetros),PP_7,15
489,1,4,11,1,8,81,8816,2,3,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Imparcialidad,Recibí un trato justo durante el proceso,PP_8,8
489,1,4,11,1,8,81,8816,2,3,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Sentido de los requisitos,Considero que el trámite exige requisitos de información o pasos innecesarios,PP_9,5
489,1,4,11,1,8,81,8816,2,3,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Cortesía,Los funcionarios me trataron respetuosamente,PS_1,9
489,1,4,11,1,8,81,8816,2,3,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Profesionalidad,Los funcionarios tenían el conocimiento suficiente como para procesar mi solicitud,PS_2,9
489,1,4,11,1,8,81,8816,2,3,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Empatía,Los funcionarios tomaron en consideración los aspectos pariculares de mi situación personal,PS_3,9
489,1,4,11,1,8,81,8816,2,3,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Eficiencia,"Los funcionarios hicieron un trabajo eficiente, evitando retrasos innecesarios",PS_4,6
489,1,4,11,1,8,81,8816,2,3,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Honestidad,Considero que los funcionarios obraron honradamente,PS_5,8
489,1,4,11,1,8,81,8816,2,3,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Accesibilidad del local,"El lugar a donde usted realizó el servicio, cuenta con facilidades de acceso para personas con capacidades diferentes (que requieren alternativas de acceso especiales) ",PU_1,4
489,1,4,11,1,8,81,8816,2,3,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Usabilidad,Una vez dentro del centro de atención los pasos que tuve que realizar fueron simples (fue fácil moverse dentro de las instalaciones y encontrar los puntos de atención),PU_2,6
489,1,4,11,1,8,81,8816,2,3,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Confort,El lugar de atención era agradable,PU_3,4
489,1,4,11,1,8,81,8816,2,3,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Claridad,Entendí con facilidad la información proporcionada y los formularios (no necesité ayuda para completarlos),PI_2,7
489,1,4,11,1,8,81,8816,2,3,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Información sobre procedimiento,Pude encontrar y acceder fácilmente a la información que necesité para realizar el trámite,PI_3,7
489,1,4,11,1,8,81,8816,2,3,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo peor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_3,
490,2,4,11,3,8,81,8811,1,3,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el gobierno,"El gobierno de mi país, me genera confianza",PC_1,6
490,2,4,11,3,8,81,8811,1,3,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el organismo,El organismo que presta el servicio me ha generado confianza,PG_5,6
490,2,4,11,3,8,81,8811,1,3,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal utilizado,¿Por cuál modalidad ha tramitado este servicio por última vez? ,PG_1,1
490,2,4,11,3,8,81,8811,1,3,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal de preferencia,"Si hubiera preferido utilizar otra modalidad, ¿Cuál habría utilizado? ",PG_2,4
490,2,4,11,3,8,81,8811,1,3,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Satisfacción explícita,En general ¿Cómo califica el grado de satisfacción de la experiencia que tuvo con el servicio?,PG_3,5
490,2,4,11,3,8,81,8811,1,3,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Expectativas,Cómo califica… la calidad del servicio recibido,PG_4,6
490,2,4,11,3,8,81,8811,1,3,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Valor,"Considero que es necesario que el gobierno ofrezca (o exija, de ser el caso) este servicio",PG_7,10
490,2,4,11,3,8,81,8811,1,3,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Tiempo de tramitación,Considero que el tiempo de realización del trámite (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) fue razonable,PP_1,3
490,2,4,11,3,8,81,8811,1,3,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (valor),Por favor indique cuánto tiempo duró el trámite,PP_2,15
490,2,4,11,3,8,81,8811,1,3,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (unidades),"Indique si la duración de trámite fue en meses, días, horas, o minutos. ",PP_3,2
490,2,4,11,3,8,81,8811,1,3,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Costo,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) le significó un costo importante ,PP_4,1
490,2,4,11,3,8,81,8811,1,3,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del costo,Por favor indique cuánto le costó el trámite (moneda local),PP_5,0
490,2,4,11,3,8,81,8811,1,3,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Esfuerzo de traslado,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) supuso un esfuerzo importante en términos de traslados al lugar de atención,PP_6,10
490,2,4,11,3,8,81,8811,1,3,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del esfuerzo de traslado,Por favor indique la distancia que tuvo que trasladarse (en kilómetros),PP_7,25
490,2,4,11,3,8,81,8811,1,3,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Imparcialidad,Recibí un trato justo durante el proceso,PP_8,6
490,2,4,11,3,8,81,8811,1,3,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Sentido de los requisitos,Considero que el trámite exige requisitos de información o pasos innecesarios,PP_9,7
490,2,4,11,3,8,81,8811,1,3,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Cortesía,Los funcionarios me trataron respetuosamente,PS_1,9
490,2,4,11,3,8,81,8811,1,3,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Profesionalidad,Los funcionarios tenían el conocimiento suficiente como para procesar mi solicitud,PS_2,10
490,2,4,11,3,8,81,8811,1,3,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Empatía,Los funcionarios tomaron en consideración los aspectos pariculares de mi situación personal,PS_3,7
490,2,4,11,3,8,81,8811,1,3,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Eficiencia,"Los funcionarios hicieron un trabajo eficiente, evitando retrasos innecesarios",PS_4,7
490,2,4,11,3,8,81,8811,1,3,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Honestidad,Considero que los funcionarios obraron honradamente,PS_5,7
490,2,4,11,3,8,81,8811,1,3,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Accesibilidad del local,"El lugar a donde usted realizó el servicio, cuenta con facilidades de acceso para personas con capacidades diferentes (que requieren alternativas de acceso especiales) ",PU_1,1
491,2,4,11,5,8,81,88115,1,3,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Cortesía,Los funcionarios me trataron respetuosamente,PS_1,9
490,2,4,11,3,8,81,8811,1,3,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Usabilidad,Una vez dentro del centro de atención los pasos que tuve que realizar fueron simples (fue fácil moverse dentro de las instalaciones y encontrar los puntos de atención),PU_2,10
490,2,4,11,3,8,81,8811,1,3,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Confort,El lugar de atención era agradable,PU_3,7
490,2,4,11,3,8,81,8811,1,3,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Claridad,Entendí con facilidad la información proporcionada y los formularios (no necesité ayuda para completarlos),PI_2,10
490,2,4,11,3,8,81,8811,1,3,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Información sobre procedimiento,Pude encontrar y acceder fácilmente a la información que necesité para realizar el trámite,PI_3,10
490,2,4,11,3,8,81,8811,1,3,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Tiene algún comentario o sugerencia adicional con relación a este trámite? ,PA_1,
490,2,4,11,3,8,81,8811,1,3,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo mejor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_2,
490,2,4,11,3,8,81,8811,1,3,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo peor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_3,
491,2,4,11,5,8,81,88115,1,3,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el gobierno,"El gobierno de mi país, me genera confianza",PC_1,8
491,2,4,11,5,8,81,88115,1,3,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el organismo,El organismo que presta el servicio me ha generado confianza,PG_5,9
491,2,4,11,5,8,81,88115,1,3,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal utilizado,¿Por cuál modalidad ha tramitado este servicio por última vez? ,PG_1,1
491,2,4,11,5,8,81,88115,1,3,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal de preferencia,"Si hubiera preferido utilizar otra modalidad, ¿Cuál habría utilizado? ",PG_2,2
491,2,4,11,5,8,81,88115,1,3,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Satisfacción explícita,En general ¿Cómo califica el grado de satisfacción de la experiencia que tuvo con el servicio?,PG_3,1
491,2,4,11,5,8,81,88115,1,3,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Expectativas,Cómo califica… la calidad del servicio recibido,PG_4,2
491,2,4,11,5,8,81,88115,1,3,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Ideal de calidad,La calidad del servicio podría mejorarse,PG_6,4
491,2,4,11,5,8,81,88115,1,3,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Valor,"Considero que es necesario que el gobierno ofrezca (o exija, de ser el caso) este servicio",PG_7,10
491,2,4,11,5,8,81,88115,1,3,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Tiempo de tramitación,Considero que el tiempo de realización del trámite (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) fue razonable,PP_1,10
491,2,4,11,5,8,81,88115,1,3,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (valor),Por favor indique cuánto tiempo duró el trámite,PP_2,7
491,2,4,11,5,8,81,88115,1,3,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (unidades),"Indique si la duración de trámite fue en meses, días, horas, o minutos. ",PP_3,2
491,2,4,11,5,8,81,88115,1,3,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Costo,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) le significó un costo importante ,PP_4,1
491,2,4,11,5,8,81,88115,1,3,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del costo,Por favor indique cuánto le costó el trámite (moneda local),PP_5,0
491,2,4,11,5,8,81,88115,1,3,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Esfuerzo de traslado,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) supuso un esfuerzo importante en términos de traslados al lugar de atención,PP_6,1
491,2,4,11,5,8,81,88115,1,3,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Imparcialidad,Recibí un trato justo durante el proceso,PP_8,9
491,2,4,11,5,8,81,88115,1,3,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Sentido de los requisitos,Considero que el trámite exige requisitos de información o pasos innecesarios,PP_9,10
491,2,4,11,5,8,81,88115,1,3,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Profesionalidad,Los funcionarios tenían el conocimiento suficiente como para procesar mi solicitud,PS_2,10
491,2,4,11,5,8,81,88115,1,3,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Empatía,Los funcionarios tomaron en consideración los aspectos pariculares de mi situación personal,PS_3,9
491,2,4,11,5,8,81,88115,1,3,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Eficiencia,"Los funcionarios hicieron un trabajo eficiente, evitando retrasos innecesarios",PS_4,9
491,2,4,11,5,8,81,88115,1,3,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Honestidad,Considero que los funcionarios obraron honradamente,PS_5,9
491,2,4,11,5,8,81,88115,1,3,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Accesibilidad del local,"El lugar a donde usted realizó el servicio, cuenta con facilidades de acceso para personas con capacidades diferentes (que requieren alternativas de acceso especiales) ",PU_1,1
491,2,4,11,5,8,81,88115,1,3,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Usabilidad,Una vez dentro del centro de atención los pasos que tuve que realizar fueron simples (fue fácil moverse dentro de las instalaciones y encontrar los puntos de atención),PU_2,9
491,2,4,11,5,8,81,88115,1,3,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Confort,El lugar de atención era agradable,PU_3,7
491,2,4,11,5,8,81,88115,1,3,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Claridad,Entendí con facilidad la información proporcionada y los formularios (no necesité ayuda para completarlos),PI_2,7
491,2,4,11,5,8,81,88115,1,3,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Información sobre procedimiento,Pude encontrar y acceder fácilmente a la información que necesité para realizar el trámite,PI_3,2
492,2,4,11,6,8,85,8853,1,4,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el gobierno,"El gobierno de mi país, me genera confianza",PC_1,4
492,2,4,11,6,8,85,8853,1,4,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el organismo,El organismo que presta el servicio me ha generado confianza,PG_5,6
492,2,4,11,6,8,85,8853,1,4,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal utilizado,¿Por cuál modalidad ha tramitado este servicio por última vez? ,PG_1,1
492,2,4,11,6,8,85,8853,1,4,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal de preferencia,"Si hubiera preferido utilizar otra modalidad, ¿Cuál habría utilizado? ",PG_2,2
492,2,4,11,6,8,85,8853,1,4,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Satisfacción explícita,En general ¿Cómo califica el grado de satisfacción de la experiencia que tuvo con el servicio?,PG_3,10
492,2,4,11,6,8,85,8853,1,4,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Expectativas,Cómo califica… la calidad del servicio recibido,PG_4,10
492,2,4,11,6,8,85,8853,1,4,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Ideal de calidad,La calidad del servicio podría mejorarse,PG_6,4
492,2,4,11,6,8,85,8853,1,4,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Valor,"Considero que es necesario que el gobierno ofrezca (o exija, de ser el caso) este servicio",PG_7,1
492,2,4,11,6,8,85,8853,1,4,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Tiempo de tramitación,Considero que el tiempo de realización del trámite (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) fue razonable,PP_1,9
492,2,4,11,6,8,85,8853,1,4,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (valor),Por favor indique cuánto tiempo duró el trámite,PP_2,15
492,2,4,11,6,8,85,8853,1,4,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (unidades),"Indique si la duración de trámite fue en meses, días, horas, o minutos. ",PP_3,4
492,2,4,11,6,8,85,8853,1,4,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Costo,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) le significó un costo importante ,PP_4,4
492,2,4,11,6,8,85,8853,1,4,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del costo,Por favor indique cuánto le costó el trámite (moneda local),PP_5,27
492,2,4,11,6,8,85,8853,1,4,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Esfuerzo de traslado,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) supuso un esfuerzo importante en términos de traslados al lugar de atención,PP_6,3
492,2,4,11,6,8,85,8853,1,4,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del esfuerzo de traslado,Por favor indique la distancia que tuvo que trasladarse (en kilómetros),PP_7,3
493,2,4,11,5,8,85,8859,1,4,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (valor),Por favor indique cuánto tiempo duró el trámite,PP_2,10
492,2,4,11,6,8,85,8853,1,4,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Imparcialidad,Recibí un trato justo durante el proceso,PP_8,7
492,2,4,11,6,8,85,8853,1,4,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Sentido de los requisitos,Considero que el trámite exige requisitos de información o pasos innecesarios,PP_9,4
492,2,4,11,6,8,85,8853,1,4,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Cortesía,Los funcionarios me trataron respetuosamente,PS_1,7
492,2,4,11,6,8,85,8853,1,4,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Profesionalidad,Los funcionarios tenían el conocimiento suficiente como para procesar mi solicitud,PS_2,7
492,2,4,11,6,8,85,8853,1,4,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Empatía,Los funcionarios tomaron en consideración los aspectos pariculares de mi situación personal,PS_3,7
492,2,4,11,6,8,85,8853,1,4,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Eficiencia,"Los funcionarios hicieron un trabajo eficiente, evitando retrasos innecesarios",PS_4,7
492,2,4,11,6,8,85,8853,1,4,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Honestidad,Considero que los funcionarios obraron honradamente,PS_5,7
492,2,4,11,6,8,85,8853,1,4,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Accesibilidad del local,"El lugar a donde usted realizó el servicio, cuenta con facilidades de acceso para personas con capacidades diferentes (que requieren alternativas de acceso especiales) ",PU_1,6
492,2,4,11,6,8,85,8853,1,4,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Usabilidad,Una vez dentro del centro de atención los pasos que tuve que realizar fueron simples (fue fácil moverse dentro de las instalaciones y encontrar los puntos de atención),PU_2,7
492,2,4,11,6,8,85,8853,1,4,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Confort,El lugar de atención era agradable,PU_3,5
492,2,4,11,6,8,85,8853,1,4,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Claridad,Entendí con facilidad la información proporcionada y los formularios (no necesité ayuda para completarlos),PI_2,8
492,2,4,11,6,8,85,8853,1,4,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Información sobre procedimiento,Pude encontrar y acceder fácilmente a la información que necesité para realizar el trámite,PI_3,9
492,2,4,11,6,8,85,8853,1,4,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Tiene algún comentario o sugerencia adicional con relación a este trámite? ,PA_1,
492,2,4,11,6,8,85,8853,1,4,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo mejor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_2,
492,2,4,11,6,8,85,8853,1,4,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo peor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_3,
493,2,4,11,5,8,85,8859,1,4,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el gobierno,"El gobierno de mi país, me genera confianza",PC_1,10
493,2,4,11,5,8,85,8859,1,4,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el organismo,El organismo que presta el servicio me ha generado confianza,PG_5,9
493,2,4,11,5,8,85,8859,1,4,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal utilizado,¿Por cuál modalidad ha tramitado este servicio por última vez? ,PG_1,1
493,2,4,11,5,8,85,8859,1,4,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal de preferencia,"Si hubiera preferido utilizar otra modalidad, ¿Cuál habría utilizado? ",PG_2,2
493,2,4,11,5,8,85,8859,1,4,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Satisfacción explícita,En general ¿Cómo califica el grado de satisfacción de la experiencia que tuvo con el servicio?,PG_3,8
493,2,4,11,5,8,85,8859,1,4,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Expectativas,Cómo califica… la calidad del servicio recibido,PG_4,8
493,2,4,11,5,8,85,8859,1,4,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Ideal de calidad,La calidad del servicio podría mejorarse,PG_6,7
493,2,4,11,5,8,85,8859,1,4,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Valor,"Considero que es necesario que el gobierno ofrezca (o exija, de ser el caso) este servicio",PG_7,8
493,2,4,11,5,8,85,8859,1,4,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Tiempo de tramitación,Considero que el tiempo de realización del trámite (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) fue razonable,PP_1,6
493,2,4,11,5,8,85,8859,1,4,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (unidades),"Indique si la duración de trámite fue en meses, días, horas, o minutos. ",PP_3,2
493,2,4,11,5,8,85,8859,1,4,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Costo,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) le significó un costo importante ,PP_4,9
493,2,4,11,5,8,85,8859,1,4,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del costo,Por favor indique cuánto le costó el trámite (moneda local),PP_5,0
493,2,4,11,5,8,85,8859,1,4,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Esfuerzo de traslado,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) supuso un esfuerzo importante en términos de traslados al lugar de atención,PP_6,7
493,2,4,11,5,8,85,8859,1,4,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del esfuerzo de traslado,Por favor indique la distancia que tuvo que trasladarse (en kilómetros),PP_7,1
493,2,4,11,5,8,85,8859,1,4,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Imparcialidad,Recibí un trato justo durante el proceso,PP_8,8
493,2,4,11,5,8,85,8859,1,4,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Sentido de los requisitos,Considero que el trámite exige requisitos de información o pasos innecesarios,PP_9,7
493,2,4,11,5,8,85,8859,1,4,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Cortesía,Los funcionarios me trataron respetuosamente,PS_1,7
493,2,4,11,5,8,85,8859,1,4,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Profesionalidad,Los funcionarios tenían el conocimiento suficiente como para procesar mi solicitud,PS_2,7
493,2,4,11,5,8,85,8859,1,4,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Empatía,Los funcionarios tomaron en consideración los aspectos pariculares de mi situación personal,PS_3,7
493,2,4,11,5,8,85,8859,1,4,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Eficiencia,"Los funcionarios hicieron un trabajo eficiente, evitando retrasos innecesarios",PS_4,7
493,2,4,11,5,8,85,8859,1,4,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Honestidad,Considero que los funcionarios obraron honradamente,PS_5,7
498,1,4,11,5,8,81,88115,1,3,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Expectativas,Cómo califica… la calidad del servicio recibido,PG_4,8
493,2,4,11,5,8,85,8859,1,4,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Accesibilidad del local,"El lugar a donde usted realizó el servicio, cuenta con facilidades de acceso para personas con capacidades diferentes (que requieren alternativas de acceso especiales) ",PU_1,7
493,2,4,11,5,8,85,8859,1,4,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Usabilidad,Una vez dentro del centro de atención los pasos que tuve que realizar fueron simples (fue fácil moverse dentro de las instalaciones y encontrar los puntos de atención),PU_2,7
493,2,4,11,5,8,85,8859,1,4,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Confort,El lugar de atención era agradable,PU_3,7
493,2,4,11,5,8,85,8859,1,4,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Claridad,Entendí con facilidad la información proporcionada y los formularios (no necesité ayuda para completarlos),PI_2,7
493,2,4,11,5,8,85,8859,1,4,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Información sobre procedimiento,Pude encontrar y acceder fácilmente a la información que necesité para realizar el trámite,PI_3,7
493,2,4,11,5,8,85,8859,1,4,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Tiene algún comentario o sugerencia adicional con relación a este trámite? ,PA_1,
493,2,4,11,5,8,85,8859,1,4,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo mejor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_2,
493,2,4,11,5,8,85,8859,1,4,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo peor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_3,
494,1,4,11,5,8,81,8811,1,3,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el gobierno,"El gobierno de mi país, me genera confianza",PC_1,7
494,1,4,11,5,8,81,8811,1,3,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el organismo,El organismo que presta el servicio me ha generado confianza,PG_5,10
494,1,4,11,5,8,81,8811,1,3,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal utilizado,¿Por cuál modalidad ha tramitado este servicio por última vez? ,PG_1,1
494,1,4,11,5,8,81,8811,1,3,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal de preferencia,"Si hubiera preferido utilizar otra modalidad, ¿Cuál habría utilizado? ",PG_2,2
494,1,4,11,5,8,81,8811,1,3,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Satisfacción explícita,En general ¿Cómo califica el grado de satisfacción de la experiencia que tuvo con el servicio?,PG_3,10
494,1,4,11,5,8,81,8811,1,3,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Expectativas,Cómo califica… la calidad del servicio recibido,PG_4,10
494,1,4,11,5,8,81,8811,1,3,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Ideal de calidad,La calidad del servicio podría mejorarse,PG_6,1
494,1,4,11,5,8,81,8811,1,3,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Valor,"Considero que es necesario que el gobierno ofrezca (o exija, de ser el caso) este servicio",PG_7,1
494,1,4,11,5,8,81,8811,1,3,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Tiempo de tramitación,Considero que el tiempo de realización del trámite (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) fue razonable,PP_1,10
494,1,4,11,5,8,81,8811,1,3,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (valor),Por favor indique cuánto tiempo duró el trámite,PP_2,20
494,1,4,11,5,8,81,8811,1,3,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (unidades),"Indique si la duración de trámite fue en meses, días, horas, o minutos. ",PP_3,4
494,1,4,11,5,8,81,8811,1,3,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Costo,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) le significó un costo importante ,PP_4,7
494,1,4,11,5,8,81,8811,1,3,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del costo,Por favor indique cuánto le costó el trámite (moneda local),PP_5,100
494,1,4,11,5,8,81,8811,1,3,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Esfuerzo de traslado,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) supuso un esfuerzo importante en términos de traslados al lugar de atención,PP_6,1
494,1,4,11,5,8,81,8811,1,3,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del esfuerzo de traslado,Por favor indique la distancia que tuvo que trasladarse (en kilómetros),PP_7,20
494,1,4,11,5,8,81,8811,1,3,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Imparcialidad,Recibí un trato justo durante el proceso,PP_8,10
494,1,4,11,5,8,81,8811,1,3,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Sentido de los requisitos,Considero que el trámite exige requisitos de información o pasos innecesarios,PP_9,1
494,1,4,11,5,8,81,8811,1,3,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Cortesía,Los funcionarios me trataron respetuosamente,PS_1,10
494,1,4,11,5,8,81,8811,1,3,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Profesionalidad,Los funcionarios tenían el conocimiento suficiente como para procesar mi solicitud,PS_2,10
494,1,4,11,5,8,81,8811,1,3,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Empatía,Los funcionarios tomaron en consideración los aspectos pariculares de mi situación personal,PS_3,7
494,1,4,11,5,8,81,8811,1,3,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Eficiencia,"Los funcionarios hicieron un trabajo eficiente, evitando retrasos innecesarios",PS_4,10
494,1,4,11,5,8,81,8811,1,3,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Honestidad,Considero que los funcionarios obraron honradamente,PS_5,10
494,1,4,11,5,8,81,8811,1,3,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Accesibilidad del local,"El lugar a donde usted realizó el servicio, cuenta con facilidades de acceso para personas con capacidades diferentes (que requieren alternativas de acceso especiales) ",PU_1,10
494,1,4,11,5,8,81,8811,1,3,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Usabilidad,Una vez dentro del centro de atención los pasos que tuve que realizar fueron simples (fue fácil moverse dentro de las instalaciones y encontrar los puntos de atención),PU_2,10
494,1,4,11,5,8,81,8811,1,3,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Confort,El lugar de atención era agradable,PU_3,10
494,1,4,11,5,8,81,8811,1,3,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Claridad,Entendí con facilidad la información proporcionada y los formularios (no necesité ayuda para completarlos),PI_2,10
494,1,4,11,5,8,81,8811,1,3,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Información sobre procedimiento,Pude encontrar y acceder fácilmente a la información que necesité para realizar el trámite,PI_3,10
494,1,4,11,5,8,81,8811,1,3,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Tiene algún comentario o sugerencia adicional con relación a este trámite? ,PA_1,
494,1,4,11,5,8,81,8811,1,3,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo mejor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_2,
494,1,4,11,5,8,81,8811,1,3,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo peor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_3,
495,1,4,11,5,8,81,8818,1,2,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el gobierno,"El gobierno de mi país, me genera confianza",PC_1,1
495,1,4,11,5,8,81,8818,1,2,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el organismo,El organismo que presta el servicio me ha generado confianza,PG_5,6
495,1,4,11,5,8,81,8818,1,2,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal utilizado,¿Por cuál modalidad ha tramitado este servicio por última vez? ,PG_1,1
495,1,4,11,5,8,81,8818,1,2,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal de preferencia,"Si hubiera preferido utilizar otra modalidad, ¿Cuál habría utilizado? ",PG_2,3
495,1,4,11,5,8,81,8818,1,2,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Satisfacción explícita,En general ¿Cómo califica el grado de satisfacción de la experiencia que tuvo con el servicio?,PG_3,10
495,1,4,11,5,8,81,8818,1,2,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Expectativas,Cómo califica… la calidad del servicio recibido,PG_4,7
495,1,4,11,5,8,81,8818,1,2,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Ideal de calidad,La calidad del servicio podría mejorarse,PG_6,10
495,1,4,11,5,8,81,8818,1,2,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Valor,"Considero que es necesario que el gobierno ofrezca (o exija, de ser el caso) este servicio",PG_7,10
495,1,4,11,5,8,81,8818,1,2,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Tiempo de tramitación,Considero que el tiempo de realización del trámite (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) fue razonable,PP_1,7
495,1,4,11,5,8,81,8818,1,2,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Costo,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) le significó un costo importante ,PP_4,7
495,1,4,11,5,8,81,8818,1,2,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del costo,Por favor indique cuánto le costó el trámite (moneda local),PP_5,20
495,1,4,11,5,8,81,8818,1,2,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Esfuerzo de traslado,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) supuso un esfuerzo importante en términos de traslados al lugar de atención,PP_6,6
495,1,4,11,5,8,81,8818,1,2,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del esfuerzo de traslado,Por favor indique la distancia que tuvo que trasladarse (en kilómetros),PP_7,10
495,1,4,11,5,8,81,8818,1,2,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Imparcialidad,Recibí un trato justo durante el proceso,PP_8,5
495,1,4,11,5,8,81,8818,1,2,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Sentido de los requisitos,Considero que el trámite exige requisitos de información o pasos innecesarios,PP_9,8
495,1,4,11,5,8,81,8818,1,2,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Cortesía,Los funcionarios me trataron respetuosamente,PS_1,7
495,1,4,11,5,8,81,8818,1,2,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Profesionalidad,Los funcionarios tenían el conocimiento suficiente como para procesar mi solicitud,PS_2,7
495,1,4,11,5,8,81,8818,1,2,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Empatía,Los funcionarios tomaron en consideración los aspectos pariculares de mi situación personal,PS_3,8
495,1,4,11,5,8,81,8818,1,2,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Eficiencia,"Los funcionarios hicieron un trabajo eficiente, evitando retrasos innecesarios",PS_4,7
495,1,4,11,5,8,81,8818,1,2,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Honestidad,Considero que los funcionarios obraron honradamente,PS_5,6
495,1,4,11,5,8,81,8818,1,2,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Accesibilidad del local,"El lugar a donde usted realizó el servicio, cuenta con facilidades de acceso para personas con capacidades diferentes (que requieren alternativas de acceso especiales) ",PU_1,7
495,1,4,11,5,8,81,8818,1,2,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Usabilidad,Una vez dentro del centro de atención los pasos que tuve que realizar fueron simples (fue fácil moverse dentro de las instalaciones y encontrar los puntos de atención),PU_2,4
495,1,4,11,5,8,81,8818,1,2,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Confort,El lugar de atención era agradable,PU_3,7
495,1,4,11,5,8,81,8818,1,2,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Claridad,Entendí con facilidad la información proporcionada y los formularios (no necesité ayuda para completarlos),PI_2,4
495,1,4,11,5,8,81,8818,1,2,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Información sobre procedimiento,Pude encontrar y acceder fácilmente a la información que necesité para realizar el trámite,PI_3,7
495,1,4,11,5,8,81,8818,1,2,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Tiene algún comentario o sugerencia adicional con relación a este trámite? ,PA_1,
495,1,4,11,5,8,81,8818,1,2,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo mejor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_2,
495,1,4,11,5,8,81,8818,1,2,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo peor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_3,
496,2,4,11,5,8,81,88114,1,7,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el gobierno,"El gobierno de mi país, me genera confianza",PC_1,5
496,2,4,11,5,8,81,88114,1,7,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el organismo,El organismo que presta el servicio me ha generado confianza,PG_5,5
496,2,4,11,5,8,81,88114,1,7,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal utilizado,¿Por cuál modalidad ha tramitado este servicio por última vez? ,PG_1,1
496,2,4,11,5,8,81,88114,1,7,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal de preferencia,"Si hubiera preferido utilizar otra modalidad, ¿Cuál habría utilizado? ",PG_2,4
496,2,4,11,5,8,81,88114,1,7,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Satisfacción explícita,En general ¿Cómo califica el grado de satisfacción de la experiencia que tuvo con el servicio?,PG_3,10
496,2,4,11,5,8,81,88114,1,7,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Expectativas,Cómo califica… la calidad del servicio recibido,PG_4,10
496,2,4,11,5,8,81,88114,1,7,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Ideal de calidad,La calidad del servicio podría mejorarse,PG_6,9
496,2,4,11,5,8,81,88114,1,7,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Valor,"Considero que es necesario que el gobierno ofrezca (o exija, de ser el caso) este servicio",PG_7,10
496,2,4,11,5,8,81,88114,1,7,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Tiempo de tramitación,Considero que el tiempo de realización del trámite (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) fue razonable,PP_1,10
496,2,4,11,5,8,81,88114,1,7,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (valor),Por favor indique cuánto tiempo duró el trámite,PP_2,5
496,2,4,11,5,8,81,88114,1,7,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (unidades),"Indique si la duración de trámite fue en meses, días, horas, o minutos. ",PP_3,2
496,2,4,11,5,8,81,88114,1,7,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Costo,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) le significó un costo importante ,PP_4,1
496,2,4,11,5,8,81,88114,1,7,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del costo,Por favor indique cuánto le costó el trámite (moneda local),PP_5,15
496,2,4,11,5,8,81,88114,1,7,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Esfuerzo de traslado,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) supuso un esfuerzo importante en términos de traslados al lugar de atención,PP_6,4
496,2,4,11,5,8,81,88114,1,7,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del esfuerzo de traslado,Por favor indique la distancia que tuvo que trasladarse (en kilómetros),PP_7,30
496,2,4,11,5,8,81,88114,1,7,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Imparcialidad,Recibí un trato justo durante el proceso,PP_8,6
496,2,4,11,5,8,81,88114,1,7,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Sentido de los requisitos,Considero que el trámite exige requisitos de información o pasos innecesarios,PP_9,1
496,2,4,11,5,8,81,88114,1,7,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Cortesía,Los funcionarios me trataron respetuosamente,PS_1,9
496,2,4,11,5,8,81,88114,1,7,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Profesionalidad,Los funcionarios tenían el conocimiento suficiente como para procesar mi solicitud,PS_2,5
496,2,4,11,5,8,81,88114,1,7,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Empatía,Los funcionarios tomaron en consideración los aspectos pariculares de mi situación personal,PS_3,7
496,2,4,11,5,8,81,88114,1,7,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Eficiencia,"Los funcionarios hicieron un trabajo eficiente, evitando retrasos innecesarios",PS_4,4
496,2,4,11,5,8,81,88114,1,7,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Honestidad,Considero que los funcionarios obraron honradamente,PS_5,7
496,2,4,11,5,8,81,88114,1,7,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Accesibilidad del local,"El lugar a donde usted realizó el servicio, cuenta con facilidades de acceso para personas con capacidades diferentes (que requieren alternativas de acceso especiales) ",PU_1,1
496,2,4,11,5,8,81,88114,1,7,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Usabilidad,Una vez dentro del centro de atención los pasos que tuve que realizar fueron simples (fue fácil moverse dentro de las instalaciones y encontrar los puntos de atención),PU_2,10
496,2,4,11,5,8,81,88114,1,7,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Confort,El lugar de atención era agradable,PU_3,7
496,2,4,11,5,8,81,88114,1,7,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Claridad,Entendí con facilidad la información proporcionada y los formularios (no necesité ayuda para completarlos),PI_2,10
496,2,4,11,5,8,81,88114,1,7,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Información sobre procedimiento,Pude encontrar y acceder fácilmente a la información que necesité para realizar el trámite,PI_3,6
496,2,4,11,5,8,81,88114,1,7,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Tiene algún comentario o sugerencia adicional con relación a este trámite? ,PA_1,
496,2,4,11,5,8,81,88114,1,7,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo mejor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_2,
496,2,4,11,5,8,81,88114,1,7,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo peor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_3,
497,1,4,11,5,8,81,88113,1,2,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el gobierno,"El gobierno de mi país, me genera confianza",PC_1,9
497,1,4,11,5,8,81,88113,1,2,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el organismo,El organismo que presta el servicio me ha generado confianza,PG_5,10
497,1,4,11,5,8,81,88113,1,2,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal utilizado,¿Por cuál modalidad ha tramitado este servicio por última vez? ,PG_1,1
497,1,4,11,5,8,81,88113,1,2,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal de preferencia,"Si hubiera preferido utilizar otra modalidad, ¿Cuál habría utilizado? ",PG_2,2
497,1,4,11,5,8,81,88113,1,2,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Satisfacción explícita,En general ¿Cómo califica el grado de satisfacción de la experiencia que tuvo con el servicio?,PG_3,10
497,1,4,11,5,8,81,88113,1,2,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Expectativas,Cómo califica… la calidad del servicio recibido,PG_4,8
497,1,4,11,5,8,81,88113,1,2,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Ideal de calidad,La calidad del servicio podría mejorarse,PG_6,8
497,1,4,11,5,8,81,88113,1,2,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Valor,"Considero que es necesario que el gobierno ofrezca (o exija, de ser el caso) este servicio",PG_7,7
497,1,4,11,5,8,81,88113,1,2,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Tiempo de tramitación,Considero que el tiempo de realización del trámite (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) fue razonable,PP_1,6
497,1,4,11,5,8,81,88113,1,2,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (valor),Por favor indique cuánto tiempo duró el trámite,PP_2,2
497,1,4,11,5,8,81,88113,1,2,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (unidades),"Indique si la duración de trámite fue en meses, días, horas, o minutos. ",PP_3,3
497,1,4,11,5,8,81,88113,1,2,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Costo,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) le significó un costo importante ,PP_4,6
497,1,4,11,5,8,81,88113,1,2,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del costo,Por favor indique cuánto le costó el trámite (moneda local),PP_5,50
497,1,4,11,5,8,81,88113,1,2,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Esfuerzo de traslado,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) supuso un esfuerzo importante en términos de traslados al lugar de atención,PP_6,1
497,1,4,11,5,8,81,88113,1,2,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del esfuerzo de traslado,Por favor indique la distancia que tuvo que trasladarse (en kilómetros),PP_7,5
497,1,4,11,5,8,81,88113,1,2,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Imparcialidad,Recibí un trato justo durante el proceso,PP_8,9
497,1,4,11,5,8,81,88113,1,2,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Sentido de los requisitos,Considero que el trámite exige requisitos de información o pasos innecesarios,PP_9,7
497,1,4,11,5,8,81,88113,1,2,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Cortesía,Los funcionarios me trataron respetuosamente,PS_1,10
497,1,4,11,5,8,81,88113,1,2,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Profesionalidad,Los funcionarios tenían el conocimiento suficiente como para procesar mi solicitud,PS_2,10
497,1,4,11,5,8,81,88113,1,2,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Empatía,Los funcionarios tomaron en consideración los aspectos pariculares de mi situación personal,PS_3,10
497,1,4,11,5,8,81,88113,1,2,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Eficiencia,"Los funcionarios hicieron un trabajo eficiente, evitando retrasos innecesarios",PS_4,10
497,1,4,11,5,8,81,88113,1,2,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Honestidad,Considero que los funcionarios obraron honradamente,PS_5,10
497,1,4,11,5,8,81,88113,1,2,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Accesibilidad del local,"El lugar a donde usted realizó el servicio, cuenta con facilidades de acceso para personas con capacidades diferentes (que requieren alternativas de acceso especiales) ",PU_1,1
497,1,4,11,5,8,81,88113,1,2,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Usabilidad,Una vez dentro del centro de atención los pasos que tuve que realizar fueron simples (fue fácil moverse dentro de las instalaciones y encontrar los puntos de atención),PU_2,10
497,1,4,11,5,8,81,88113,1,2,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Confort,El lugar de atención era agradable,PU_3,8
497,1,4,11,5,8,81,88113,1,2,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Claridad,Entendí con facilidad la información proporcionada y los formularios (no necesité ayuda para completarlos),PI_2,10
497,1,4,11,5,8,81,88113,1,2,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Información sobre procedimiento,Pude encontrar y acceder fácilmente a la información que necesité para realizar el trámite,PI_3,8
497,1,4,11,5,8,81,88113,1,2,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo mejor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_2,
498,1,4,11,5,8,81,88115,1,3,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el gobierno,"El gobierno de mi país, me genera confianza",PC_1,5
498,1,4,11,5,8,81,88115,1,3,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el organismo,El organismo que presta el servicio me ha generado confianza,PG_5,6
498,1,4,11,5,8,81,88115,1,3,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal utilizado,¿Por cuál modalidad ha tramitado este servicio por última vez? ,PG_1,1
498,1,4,11,5,8,81,88115,1,3,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal de preferencia,"Si hubiera preferido utilizar otra modalidad, ¿Cuál habría utilizado? ",PG_2,2
498,1,4,11,5,8,81,88115,1,3,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Satisfacción explícita,En general ¿Cómo califica el grado de satisfacción de la experiencia que tuvo con el servicio?,PG_3,7
498,1,4,11,5,8,81,88115,1,3,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Ideal de calidad,La calidad del servicio podría mejorarse,PG_6,10
498,1,4,11,5,8,81,88115,1,3,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Valor,"Considero que es necesario que el gobierno ofrezca (o exija, de ser el caso) este servicio",PG_7,10
498,1,4,11,5,8,81,88115,1,3,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Tiempo de tramitación,Considero que el tiempo de realización del trámite (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) fue razonable,PP_1,1
498,1,4,11,5,8,81,88115,1,3,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (valor),Por favor indique cuánto tiempo duró el trámite,PP_2,10
498,1,4,11,5,8,81,88115,1,3,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (unidades),"Indique si la duración de trámite fue en meses, días, horas, o minutos. ",PP_3,2
498,1,4,11,5,8,81,88115,1,3,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Costo,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) le significó un costo importante ,PP_4,10
498,1,4,11,5,8,81,88115,1,3,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del costo,Por favor indique cuánto le costó el trámite (moneda local),PP_5,0
498,1,4,11,5,8,81,88115,1,3,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Esfuerzo de traslado,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) supuso un esfuerzo importante en términos de traslados al lugar de atención,PP_6,10
498,1,4,11,5,8,81,88115,1,3,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del esfuerzo de traslado,Por favor indique la distancia que tuvo que trasladarse (en kilómetros),PP_7,15
498,1,4,11,5,8,81,88115,1,3,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Imparcialidad,Recibí un trato justo durante el proceso,PP_8,7
498,1,4,11,5,8,81,88115,1,3,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Sentido de los requisitos,Considero que el trámite exige requisitos de información o pasos innecesarios,PP_9,5
498,1,4,11,5,8,81,88115,1,3,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Cortesía,Los funcionarios me trataron respetuosamente,PS_1,7
498,1,4,11,5,8,81,88115,1,3,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Profesionalidad,Los funcionarios tenían el conocimiento suficiente como para procesar mi solicitud,PS_2,7
498,1,4,11,5,8,81,88115,1,3,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Empatía,Los funcionarios tomaron en consideración los aspectos pariculares de mi situación personal,PS_3,6
498,1,4,11,5,8,81,88115,1,3,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Eficiencia,"Los funcionarios hicieron un trabajo eficiente, evitando retrasos innecesarios",PS_4,5
498,1,4,11,5,8,81,88115,1,3,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Honestidad,Considero que los funcionarios obraron honradamente,PS_5,7
498,1,4,11,5,8,81,88115,1,3,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Accesibilidad del local,"El lugar a donde usted realizó el servicio, cuenta con facilidades de acceso para personas con capacidades diferentes (que requieren alternativas de acceso especiales) ",PU_1,1
498,1,4,11,5,8,81,88115,1,3,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Usabilidad,Una vez dentro del centro de atención los pasos que tuve que realizar fueron simples (fue fácil moverse dentro de las instalaciones y encontrar los puntos de atención),PU_2,7
498,1,4,11,5,8,81,88115,1,3,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Confort,El lugar de atención era agradable,PU_3,1
498,1,4,11,5,8,81,88115,1,3,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Claridad,Entendí con facilidad la información proporcionada y los formularios (no necesité ayuda para completarlos),PI_2,7
498,1,4,11,5,8,81,88115,1,3,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Información sobre procedimiento,Pude encontrar y acceder fácilmente a la información que necesité para realizar el trámite,PI_3,7
498,1,4,11,5,8,81,88115,1,3,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Tiene algún comentario o sugerencia adicional con relación a este trámite? ,PA_1,
499,2,4,11,6,8,85,8854,1,3,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el gobierno,"El gobierno de mi país, me genera confianza",PC_1,7
499,2,4,11,6,8,85,8854,1,3,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el organismo,El organismo que presta el servicio me ha generado confianza,PG_5,7
499,2,4,11,6,8,85,8854,1,3,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal utilizado,¿Por cuál modalidad ha tramitado este servicio por última vez? ,PG_1,1
499,2,4,11,6,8,85,8854,1,3,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal de preferencia,"Si hubiera preferido utilizar otra modalidad, ¿Cuál habría utilizado? ",PG_2,4
499,2,4,11,6,8,85,8854,1,3,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Satisfacción explícita,En general ¿Cómo califica el grado de satisfacción de la experiencia que tuvo con el servicio?,PG_3,5
499,2,4,11,6,8,85,8854,1,3,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Expectativas,Cómo califica… la calidad del servicio recibido,PG_4,6
499,2,4,11,6,8,85,8854,1,3,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Ideal de calidad,La calidad del servicio podría mejorarse,PG_6,8
499,2,4,11,6,8,85,8854,1,3,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Valor,"Considero que es necesario que el gobierno ofrezca (o exija, de ser el caso) este servicio",PG_7,1
499,2,4,11,6,8,85,8854,1,3,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Tiempo de tramitación,Considero que el tiempo de realización del trámite (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) fue razonable,PP_1,1
499,2,4,11,6,8,85,8854,1,3,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (valor),Por favor indique cuánto tiempo duró el trámite,PP_2,3
499,2,4,11,6,8,85,8854,1,3,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (unidades),"Indique si la duración de trámite fue en meses, días, horas, o minutos. ",PP_3,2
499,2,4,11,6,8,85,8854,1,3,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Costo,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) le significó un costo importante ,PP_4,6
499,2,4,11,6,8,85,8854,1,3,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del costo,Por favor indique cuánto le costó el trámite (moneda local),PP_5,20
499,2,4,11,6,8,85,8854,1,3,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Esfuerzo de traslado,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) supuso un esfuerzo importante en términos de traslados al lugar de atención,PP_6,3
499,2,4,11,6,8,85,8854,1,3,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del esfuerzo de traslado,Por favor indique la distancia que tuvo que trasladarse (en kilómetros),PP_7,10
499,2,4,11,6,8,85,8854,1,3,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Imparcialidad,Recibí un trato justo durante el proceso,PP_8,7
499,2,4,11,6,8,85,8854,1,3,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Sentido de los requisitos,Considero que el trámite exige requisitos de información o pasos innecesarios,PP_9,1
499,2,4,11,6,8,85,8854,1,3,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Cortesía,Los funcionarios me trataron respetuosamente,PS_1,9
499,2,4,11,6,8,85,8854,1,3,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Profesionalidad,Los funcionarios tenían el conocimiento suficiente como para procesar mi solicitud,PS_2,9
499,2,4,11,6,8,85,8854,1,3,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Empatía,Los funcionarios tomaron en consideración los aspectos pariculares de mi situación personal,PS_3,7
499,2,4,11,6,8,85,8854,1,3,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Eficiencia,"Los funcionarios hicieron un trabajo eficiente, evitando retrasos innecesarios",PS_4,7
499,2,4,11,6,8,85,8854,1,3,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Honestidad,Considero que los funcionarios obraron honradamente,PS_5,7
499,2,4,11,6,8,85,8854,1,3,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Accesibilidad del local,"El lugar a donde usted realizó el servicio, cuenta con facilidades de acceso para personas con capacidades diferentes (que requieren alternativas de acceso especiales) ",PU_1,2
499,2,4,11,6,8,85,8854,1,3,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Usabilidad,Una vez dentro del centro de atención los pasos que tuve que realizar fueron simples (fue fácil moverse dentro de las instalaciones y encontrar los puntos de atención),PU_2,6
499,2,4,11,6,8,85,8854,1,3,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Confort,El lugar de atención era agradable,PU_3,7
499,2,4,11,6,8,85,8854,1,3,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Claridad,Entendí con facilidad la información proporcionada y los formularios (no necesité ayuda para completarlos),PI_2,6
508,1,4,11,5,8,81,88118,1,3,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal utilizado,¿Por cuál modalidad ha tramitado este servicio por última vez? ,PG_1,1
499,2,4,11,6,8,85,8854,1,3,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Información sobre procedimiento,Pude encontrar y acceder fácilmente a la información que necesité para realizar el trámite,PI_3,6
499,2,4,11,6,8,85,8854,1,3,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Tiene algún comentario o sugerencia adicional con relación a este trámite? ,PA_1,
499,2,4,11,6,8,85,8854,1,3,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo mejor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_2,
499,2,4,11,6,8,85,8854,1,3,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo peor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_3,
500,2,4,11,5,8,81,8811,1,4,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el gobierno,"El gobierno de mi país, me genera confianza",PC_1,9
500,2,4,11,5,8,81,8811,1,4,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el organismo,El organismo que presta el servicio me ha generado confianza,PG_5,10
500,2,4,11,5,8,81,8811,1,4,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal utilizado,¿Por cuál modalidad ha tramitado este servicio por última vez? ,PG_1,1
500,2,4,11,5,8,81,8811,1,4,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal de preferencia,"Si hubiera preferido utilizar otra modalidad, ¿Cuál habría utilizado? ",PG_2,2
500,2,4,11,5,8,81,8811,1,4,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Satisfacción explícita,En general ¿Cómo califica el grado de satisfacción de la experiencia que tuvo con el servicio?,PG_3,10
500,2,4,11,5,8,81,8811,1,4,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Expectativas,Cómo califica… la calidad del servicio recibido,PG_4,10
500,2,4,11,5,8,81,8811,1,4,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Ideal de calidad,La calidad del servicio podría mejorarse,PG_6,9
500,2,4,11,5,8,81,8811,1,4,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Valor,"Considero que es necesario que el gobierno ofrezca (o exija, de ser el caso) este servicio",PG_7,10
500,2,4,11,5,8,81,8811,1,4,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Tiempo de tramitación,Considero que el tiempo de realización del trámite (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) fue razonable,PP_1,10
500,2,4,11,5,8,81,8811,1,4,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (valor),Por favor indique cuánto tiempo duró el trámite,PP_2,8
500,2,4,11,5,8,81,8811,1,4,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (unidades),"Indique si la duración de trámite fue en meses, días, horas, o minutos. ",PP_3,2
500,2,4,11,5,8,81,8811,1,4,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Costo,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) le significó un costo importante ,PP_4,10
500,2,4,11,5,8,81,8811,1,4,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del costo,Por favor indique cuánto le costó el trámite (moneda local),PP_5,0
500,2,4,11,5,8,81,8811,1,4,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Esfuerzo de traslado,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) supuso un esfuerzo importante en términos de traslados al lugar de atención,PP_6,10
500,2,4,11,5,8,81,8811,1,4,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del esfuerzo de traslado,Por favor indique la distancia que tuvo que trasladarse (en kilómetros),PP_7,25
500,2,4,11,5,8,81,8811,1,4,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Imparcialidad,Recibí un trato justo durante el proceso,PP_8,10
500,2,4,11,5,8,81,8811,1,4,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Sentido de los requisitos,Considero que el trámite exige requisitos de información o pasos innecesarios,PP_9,10
500,2,4,11,5,8,81,8811,1,4,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Cortesía,Los funcionarios me trataron respetuosamente,PS_1,10
500,2,4,11,5,8,81,8811,1,4,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Profesionalidad,Los funcionarios tenían el conocimiento suficiente como para procesar mi solicitud,PS_2,10
508,1,4,11,5,8,81,88118,1,3,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal de preferencia,"Si hubiera preferido utilizar otra modalidad, ¿Cuál habría utilizado? ",PG_2,2
500,2,4,11,5,8,81,8811,1,4,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Empatía,Los funcionarios tomaron en consideración los aspectos pariculares de mi situación personal,PS_3,10
500,2,4,11,5,8,81,8811,1,4,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Eficiencia,"Los funcionarios hicieron un trabajo eficiente, evitando retrasos innecesarios",PS_4,10
500,2,4,11,5,8,81,8811,1,4,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Honestidad,Considero que los funcionarios obraron honradamente,PS_5,10
500,2,4,11,5,8,81,8811,1,4,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Accesibilidad del local,"El lugar a donde usted realizó el servicio, cuenta con facilidades de acceso para personas con capacidades diferentes (que requieren alternativas de acceso especiales) ",PU_1,6
500,2,4,11,5,8,81,8811,1,4,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Usabilidad,Una vez dentro del centro de atención los pasos que tuve que realizar fueron simples (fue fácil moverse dentro de las instalaciones y encontrar los puntos de atención),PU_2,10
500,2,4,11,5,8,81,8811,1,4,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Confort,El lugar de atención era agradable,PU_3,10
500,2,4,11,5,8,81,8811,1,4,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Claridad,Entendí con facilidad la información proporcionada y los formularios (no necesité ayuda para completarlos),PI_2,9
500,2,4,11,5,8,81,8811,1,4,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Información sobre procedimiento,Pude encontrar y acceder fácilmente a la información que necesité para realizar el trámite,PI_3,10
500,2,4,11,5,8,81,8811,1,4,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Tiene algún comentario o sugerencia adicional con relación a este trámite? ,PA_1,
500,2,4,11,5,8,81,8811,1,4,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo mejor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_2,
500,2,4,11,5,8,81,8811,1,4,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo peor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_3,
501,2,4,11,2,8,85,8854,1,4,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el gobierno,"El gobierno de mi país, me genera confianza",PC_1,1
501,2,4,11,2,8,85,8854,1,4,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el organismo,El organismo que presta el servicio me ha generado confianza,PG_5,7
501,2,4,11,2,8,85,8854,1,4,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal utilizado,¿Por cuál modalidad ha tramitado este servicio por última vez? ,PG_1,1
501,2,4,11,2,8,85,8854,1,4,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal de preferencia,"Si hubiera preferido utilizar otra modalidad, ¿Cuál habría utilizado? ",PG_2,2
501,2,4,11,2,8,85,8854,1,4,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Satisfacción explícita,En general ¿Cómo califica el grado de satisfacción de la experiencia que tuvo con el servicio?,PG_3,10
501,2,4,11,2,8,85,8854,1,4,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Expectativas,Cómo califica… la calidad del servicio recibido,PG_4,7
501,2,4,11,2,8,85,8854,1,4,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Ideal de calidad,La calidad del servicio podría mejorarse,PG_6,6
501,2,4,11,2,8,85,8854,1,4,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Valor,"Considero que es necesario que el gobierno ofrezca (o exija, de ser el caso) este servicio",PG_7,6
501,2,4,11,2,8,85,8854,1,4,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Tiempo de tramitación,Considero que el tiempo de realización del trámite (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) fue razonable,PP_1,5
501,2,4,11,2,8,85,8854,1,4,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (valor),Por favor indique cuánto tiempo duró el trámite,PP_2,1
501,2,4,11,2,8,85,8854,1,4,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (unidades),"Indique si la duración de trámite fue en meses, días, horas, o minutos. ",PP_3,3
503,2,4,11,1,8,81,88114,1,2,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Imparcialidad,Recibí un trato justo durante el proceso,PP_8,10
501,2,4,11,2,8,85,8854,1,4,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Costo,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) le significó un costo importante ,PP_4,1
501,2,4,11,2,8,85,8854,1,4,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Esfuerzo de traslado,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) supuso un esfuerzo importante en términos de traslados al lugar de atención,PP_6,7
501,2,4,11,2,8,85,8854,1,4,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Imparcialidad,Recibí un trato justo durante el proceso,PP_8,7
501,2,4,11,2,8,85,8854,1,4,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Sentido de los requisitos,Considero que el trámite exige requisitos de información o pasos innecesarios,PP_9,1
501,2,4,11,2,8,85,8854,1,4,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Cortesía,Los funcionarios me trataron respetuosamente,PS_1,7
501,2,4,11,2,8,85,8854,1,4,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Profesionalidad,Los funcionarios tenían el conocimiento suficiente como para procesar mi solicitud,PS_2,7
501,2,4,11,2,8,85,8854,1,4,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Empatía,Los funcionarios tomaron en consideración los aspectos pariculares de mi situación personal,PS_3,7
501,2,4,11,2,8,85,8854,1,4,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Eficiencia,"Los funcionarios hicieron un trabajo eficiente, evitando retrasos innecesarios",PS_4,7
501,2,4,11,2,8,85,8854,1,4,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Honestidad,Considero que los funcionarios obraron honradamente,PS_5,7
501,2,4,11,2,8,85,8854,1,4,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Accesibilidad del local,"El lugar a donde usted realizó el servicio, cuenta con facilidades de acceso para personas con capacidades diferentes (que requieren alternativas de acceso especiales) ",PU_1,7
501,2,4,11,2,8,85,8854,1,4,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Usabilidad,Una vez dentro del centro de atención los pasos que tuve que realizar fueron simples (fue fácil moverse dentro de las instalaciones y encontrar los puntos de atención),PU_2,7
501,2,4,11,2,8,85,8854,1,4,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Confort,El lugar de atención era agradable,PU_3,7
501,2,4,11,2,8,85,8854,1,4,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Claridad,Entendí con facilidad la información proporcionada y los formularios (no necesité ayuda para completarlos),PI_2,7
501,2,4,11,2,8,85,8854,1,4,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Información sobre procedimiento,Pude encontrar y acceder fácilmente a la información que necesité para realizar el trámite,PI_3,7
502,1,4,11,3,8,81,8817,1,4,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el gobierno,"El gobierno de mi país, me genera confianza",PC_1,7
502,1,4,11,3,8,81,8817,1,4,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el organismo,El organismo que presta el servicio me ha generado confianza,PG_5,7
502,1,4,11,3,8,81,8817,1,4,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal utilizado,¿Por cuál modalidad ha tramitado este servicio por última vez? ,PG_1,1
502,1,4,11,3,8,81,8817,1,4,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal de preferencia,"Si hubiera preferido utilizar otra modalidad, ¿Cuál habría utilizado? ",PG_2,2
502,1,4,11,3,8,81,8817,1,4,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Satisfacción explícita,En general ¿Cómo califica el grado de satisfacción de la experiencia que tuvo con el servicio?,PG_3,1
502,1,4,11,3,8,81,8817,1,4,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Expectativas,Cómo califica… la calidad del servicio recibido,PG_4,10
502,1,4,11,3,8,81,8817,1,4,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Ideal de calidad,La calidad del servicio podría mejorarse,PG_6,8
502,1,4,11,3,8,81,8817,1,4,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Valor,"Considero que es necesario que el gobierno ofrezca (o exija, de ser el caso) este servicio",PG_7,7
502,1,4,11,3,8,81,8817,1,4,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Tiempo de tramitación,Considero que el tiempo de realización del trámite (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) fue razonable,PP_1,10
502,1,4,11,3,8,81,8817,1,4,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Costo,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) le significó un costo importante ,PP_4,6
502,1,4,11,3,8,81,8817,1,4,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del costo,Por favor indique cuánto le costó el trámite (moneda local),PP_5,15
502,1,4,11,3,8,81,8817,1,4,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Esfuerzo de traslado,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) supuso un esfuerzo importante en términos de traslados al lugar de atención,PP_6,4
502,1,4,11,3,8,81,8817,1,4,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del esfuerzo de traslado,Por favor indique la distancia que tuvo que trasladarse (en kilómetros),PP_7,4
502,1,4,11,3,8,81,8817,1,4,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Imparcialidad,Recibí un trato justo durante el proceso,PP_8,10
502,1,4,11,3,8,81,8817,1,4,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Sentido de los requisitos,Considero que el trámite exige requisitos de información o pasos innecesarios,PP_9,5
502,1,4,11,3,8,81,8817,1,4,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Cortesía,Los funcionarios me trataron respetuosamente,PS_1,10
502,1,4,11,3,8,81,8817,1,4,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Profesionalidad,Los funcionarios tenían el conocimiento suficiente como para procesar mi solicitud,PS_2,10
502,1,4,11,3,8,81,8817,1,4,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Empatía,Los funcionarios tomaron en consideración los aspectos pariculares de mi situación personal,PS_3,10
502,1,4,11,3,8,81,8817,1,4,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Eficiencia,"Los funcionarios hicieron un trabajo eficiente, evitando retrasos innecesarios",PS_4,10
502,1,4,11,3,8,81,8817,1,4,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Honestidad,Considero que los funcionarios obraron honradamente,PS_5,10
502,1,4,11,3,8,81,8817,1,4,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Accesibilidad del local,"El lugar a donde usted realizó el servicio, cuenta con facilidades de acceso para personas con capacidades diferentes (que requieren alternativas de acceso especiales) ",PU_1,8
502,1,4,11,3,8,81,8817,1,4,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Usabilidad,Una vez dentro del centro de atención los pasos que tuve que realizar fueron simples (fue fácil moverse dentro de las instalaciones y encontrar los puntos de atención),PU_2,8
502,1,4,11,3,8,81,8817,1,4,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Confort,El lugar de atención era agradable,PU_3,9
502,1,4,11,3,8,81,8817,1,4,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Claridad,Entendí con facilidad la información proporcionada y los formularios (no necesité ayuda para completarlos),PI_2,10
502,1,4,11,3,8,81,8817,1,4,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Información sobre procedimiento,Pude encontrar y acceder fácilmente a la información que necesité para realizar el trámite,PI_3,8
502,1,4,11,3,8,81,8817,1,4,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Tiene algún comentario o sugerencia adicional con relación a este trámite? ,PA_1,
502,1,4,11,3,8,81,8817,1,4,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo mejor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_2,
503,2,4,11,1,8,81,88114,1,2,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el gobierno,"El gobierno de mi país, me genera confianza",PC_1,5
503,2,4,11,1,8,81,88114,1,2,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el organismo,El organismo que presta el servicio me ha generado confianza,PG_5,6
503,2,4,11,1,8,81,88114,1,2,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal utilizado,¿Por cuál modalidad ha tramitado este servicio por última vez? ,PG_1,1
503,2,4,11,1,8,81,88114,1,2,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal de preferencia,"Si hubiera preferido utilizar otra modalidad, ¿Cuál habría utilizado? ",PG_2,2
503,2,4,11,1,8,81,88114,1,2,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Satisfacción explícita,En general ¿Cómo califica el grado de satisfacción de la experiencia que tuvo con el servicio?,PG_3,10
503,2,4,11,1,8,81,88114,1,2,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Expectativas,Cómo califica… la calidad del servicio recibido,PG_4,10
503,2,4,11,1,8,81,88114,1,2,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Ideal de calidad,La calidad del servicio podría mejorarse,PG_6,6
503,2,4,11,1,8,81,88114,1,2,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Valor,"Considero que es necesario que el gobierno ofrezca (o exija, de ser el caso) este servicio",PG_7,10
503,2,4,11,1,8,81,88114,1,2,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Tiempo de tramitación,Considero que el tiempo de realización del trámite (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) fue razonable,PP_1,10
503,2,4,11,1,8,81,88114,1,2,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (valor),Por favor indique cuánto tiempo duró el trámite,PP_2,30
503,2,4,11,1,8,81,88114,1,2,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (unidades),"Indique si la duración de trámite fue en meses, días, horas, o minutos. ",PP_3,4
503,2,4,11,1,8,81,88114,1,2,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Costo,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) le significó un costo importante ,PP_4,1
503,2,4,11,1,8,81,88114,1,2,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del costo,Por favor indique cuánto le costó el trámite (moneda local),PP_5,20
503,2,4,11,1,8,81,88114,1,2,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Esfuerzo de traslado,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) supuso un esfuerzo importante en términos de traslados al lugar de atención,PP_6,10
503,2,4,11,1,8,81,88114,1,2,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del esfuerzo de traslado,Por favor indique la distancia que tuvo que trasladarse (en kilómetros),PP_7,14
503,2,4,11,1,8,81,88114,1,2,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Sentido de los requisitos,Considero que el trámite exige requisitos de información o pasos innecesarios,PP_9,1
503,2,4,11,1,8,81,88114,1,2,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Cortesía,Los funcionarios me trataron respetuosamente,PS_1,10
503,2,4,11,1,8,81,88114,1,2,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Profesionalidad,Los funcionarios tenían el conocimiento suficiente como para procesar mi solicitud,PS_2,10
503,2,4,11,1,8,81,88114,1,2,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Empatía,Los funcionarios tomaron en consideración los aspectos pariculares de mi situación personal,PS_3,7
503,2,4,11,1,8,81,88114,1,2,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Eficiencia,"Los funcionarios hicieron un trabajo eficiente, evitando retrasos innecesarios",PS_4,10
503,2,4,11,1,8,81,88114,1,2,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Honestidad,Considero que los funcionarios obraron honradamente,PS_5,10
503,2,4,11,1,8,81,88114,1,2,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Accesibilidad del local,"El lugar a donde usted realizó el servicio, cuenta con facilidades de acceso para personas con capacidades diferentes (que requieren alternativas de acceso especiales) ",PU_1,3
503,2,4,11,1,8,81,88114,1,2,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Usabilidad,Una vez dentro del centro de atención los pasos que tuve que realizar fueron simples (fue fácil moverse dentro de las instalaciones y encontrar los puntos de atención),PU_2,7
503,2,4,11,1,8,81,88114,1,2,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Confort,El lugar de atención era agradable,PU_3,4
503,2,4,11,1,8,81,88114,1,2,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Claridad,Entendí con facilidad la información proporcionada y los formularios (no necesité ayuda para completarlos),PI_2,10
503,2,4,11,1,8,81,88114,1,2,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Información sobre procedimiento,Pude encontrar y acceder fácilmente a la información que necesité para realizar el trámite,PI_3,10
503,2,4,11,1,8,81,88114,1,2,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Tiene algún comentario o sugerencia adicional con relación a este trámite? ,PA_1,
503,2,4,11,1,8,81,88114,1,2,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo mejor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_2,
503,2,4,11,1,8,81,88114,1,2,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo peor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_3,
504,2,4,11,5,8,81,88118,1,3,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el gobierno,"El gobierno de mi país, me genera confianza",PC_1,7
504,2,4,11,5,8,81,88118,1,3,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el organismo,El organismo que presta el servicio me ha generado confianza,PG_5,7
504,2,4,11,5,8,81,88118,1,3,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal utilizado,¿Por cuál modalidad ha tramitado este servicio por última vez? ,PG_1,1
504,2,4,11,5,8,81,88118,1,3,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal de preferencia,"Si hubiera preferido utilizar otra modalidad, ¿Cuál habría utilizado? ",PG_2,4
504,2,4,11,5,8,81,88118,1,3,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Satisfacción explícita,En general ¿Cómo califica el grado de satisfacción de la experiencia que tuvo con el servicio?,PG_3,3
504,2,4,11,5,8,81,88118,1,3,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Expectativas,Cómo califica… la calidad del servicio recibido,PG_4,4
504,2,4,11,5,8,81,88118,1,3,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Ideal de calidad,La calidad del servicio podría mejorarse,PG_6,10
504,2,4,11,5,8,81,88118,1,3,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Valor,"Considero que es necesario que el gobierno ofrezca (o exija, de ser el caso) este servicio",PG_7,10
504,2,4,11,5,8,81,88118,1,3,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Tiempo de tramitación,Considero que el tiempo de realización del trámite (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) fue razonable,PP_1,2
504,2,4,11,5,8,81,88118,1,3,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (valor),Por favor indique cuánto tiempo duró el trámite,PP_2,2
504,2,4,11,5,8,81,88118,1,3,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (unidades),"Indique si la duración de trámite fue en meses, días, horas, o minutos. ",PP_3,3
504,2,4,11,5,8,81,88118,1,3,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Costo,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) le significó un costo importante ,PP_4,10
504,2,4,11,5,8,81,88118,1,3,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del costo,Por favor indique cuánto le costó el trámite (moneda local),PP_5,30
504,2,4,11,5,8,81,88118,1,3,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Esfuerzo de traslado,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) supuso un esfuerzo importante en términos de traslados al lugar de atención,PP_6,10
504,2,4,11,5,8,81,88118,1,3,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del esfuerzo de traslado,Por favor indique la distancia que tuvo que trasladarse (en kilómetros),PP_7,30
504,2,4,11,5,8,81,88118,1,3,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Imparcialidad,Recibí un trato justo durante el proceso,PP_8,1
504,2,4,11,5,8,81,88118,1,3,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Sentido de los requisitos,Considero que el trámite exige requisitos de información o pasos innecesarios,PP_9,10
504,2,4,11,5,8,81,88118,1,3,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Cortesía,Los funcionarios me trataron respetuosamente,PS_1,7
504,2,4,11,5,8,81,88118,1,3,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Profesionalidad,Los funcionarios tenían el conocimiento suficiente como para procesar mi solicitud,PS_2,6
504,2,4,11,5,8,81,88118,1,3,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Empatía,Los funcionarios tomaron en consideración los aspectos pariculares de mi situación personal,PS_3,1
504,2,4,11,5,8,81,88118,1,3,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Eficiencia,"Los funcionarios hicieron un trabajo eficiente, evitando retrasos innecesarios",PS_4,1
504,2,4,11,5,8,81,88118,1,3,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Honestidad,Considero que los funcionarios obraron honradamente,PS_5,7
504,2,4,11,5,8,81,88118,1,3,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Accesibilidad del local,"El lugar a donde usted realizó el servicio, cuenta con facilidades de acceso para personas con capacidades diferentes (que requieren alternativas de acceso especiales) ",PU_1,1
504,2,4,11,5,8,81,88118,1,3,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Usabilidad,Una vez dentro del centro de atención los pasos que tuve que realizar fueron simples (fue fácil moverse dentro de las instalaciones y encontrar los puntos de atención),PU_2,6
504,2,4,11,5,8,81,88118,1,3,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Confort,El lugar de atención era agradable,PU_3,4
505,2,4,,,8,81,8819,1,2,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Profesionalidad,Los funcionarios tenían el conocimiento suficiente como para procesar mi solicitud,PS_2,9
504,2,4,11,5,8,81,88118,1,3,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Claridad,Entendí con facilidad la información proporcionada y los formularios (no necesité ayuda para completarlos),PI_2,8
504,2,4,11,5,8,81,88118,1,3,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Información sobre procedimiento,Pude encontrar y acceder fácilmente a la información que necesité para realizar el trámite,PI_3,3
504,2,4,11,5,8,81,88118,1,3,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Tiene algún comentario o sugerencia adicional con relación a este trámite? ,PA_1,
504,2,4,11,5,8,81,88118,1,3,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo mejor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_2,
504,2,4,11,5,8,81,88118,1,3,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo peor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_3,
505,2,4,,,8,81,8819,1,2,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el gobierno,"El gobierno de mi país, me genera confianza",PC_1,3
505,2,4,,,8,81,8819,1,2,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el organismo,El organismo que presta el servicio me ha generado confianza,PG_5,6
505,2,4,,,8,81,8819,1,2,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal utilizado,¿Por cuál modalidad ha tramitado este servicio por última vez? ,PG_1,1
505,2,4,,,8,81,8819,1,2,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal de preferencia,"Si hubiera preferido utilizar otra modalidad, ¿Cuál habría utilizado? ",PG_2,2
505,2,4,,,8,81,8819,1,2,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Satisfacción explícita,En general ¿Cómo califica el grado de satisfacción de la experiencia que tuvo con el servicio?,PG_3,7
505,2,4,,,8,81,8819,1,2,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Expectativas,Cómo califica… la calidad del servicio recibido,PG_4,7
505,2,4,,,8,81,8819,1,2,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Ideal de calidad,La calidad del servicio podría mejorarse,PG_6,9
505,2,4,,,8,81,8819,1,2,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Valor,"Considero que es necesario que el gobierno ofrezca (o exija, de ser el caso) este servicio",PG_7,10
505,2,4,,,8,81,8819,1,2,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Tiempo de tramitación,Considero que el tiempo de realización del trámite (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) fue razonable,PP_1,6
505,2,4,,,8,81,8819,1,2,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (valor),Por favor indique cuánto tiempo duró el trámite,PP_2,10
505,2,4,,,8,81,8819,1,2,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (unidades),"Indique si la duración de trámite fue en meses, días, horas, o minutos. ",PP_3,1
505,2,4,,,8,81,8819,1,2,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Costo,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) le significó un costo importante ,PP_4,2
505,2,4,,,8,81,8819,1,2,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del costo,Por favor indique cuánto le costó el trámite (moneda local),PP_5,0
505,2,4,,,8,81,8819,1,2,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Esfuerzo de traslado,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) supuso un esfuerzo importante en términos de traslados al lugar de atención,PP_6,8
505,2,4,,,8,81,8819,1,2,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del esfuerzo de traslado,Por favor indique la distancia que tuvo que trasladarse (en kilómetros),PP_7,20
505,2,4,,,8,81,8819,1,2,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Imparcialidad,Recibí un trato justo durante el proceso,PP_8,9
505,2,4,,,8,81,8819,1,2,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Sentido de los requisitos,Considero que el trámite exige requisitos de información o pasos innecesarios,PP_9,10
505,2,4,,,8,81,8819,1,2,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Cortesía,Los funcionarios me trataron respetuosamente,PS_1,8
505,2,4,,,8,81,8819,1,2,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Empatía,Los funcionarios tomaron en consideración los aspectos pariculares de mi situación personal,PS_3,9
505,2,4,,,8,81,8819,1,2,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Eficiencia,"Los funcionarios hicieron un trabajo eficiente, evitando retrasos innecesarios",PS_4,6
505,2,4,,,8,81,8819,1,2,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Honestidad,Considero que los funcionarios obraron honradamente,PS_5,10
505,2,4,,,8,81,8819,1,2,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Accesibilidad del local,"El lugar a donde usted realizó el servicio, cuenta con facilidades de acceso para personas con capacidades diferentes (que requieren alternativas de acceso especiales) ",PU_1,8
505,2,4,,,8,81,8819,1,2,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Usabilidad,Una vez dentro del centro de atención los pasos que tuve que realizar fueron simples (fue fácil moverse dentro de las instalaciones y encontrar los puntos de atención),PU_2,9
505,2,4,,,8,81,8819,1,2,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Confort,El lugar de atención era agradable,PU_3,3
505,2,4,,,8,81,8819,1,2,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Claridad,Entendí con facilidad la información proporcionada y los formularios (no necesité ayuda para completarlos),PI_2,9
505,2,4,,,8,81,8819,1,2,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Información sobre procedimiento,Pude encontrar y acceder fácilmente a la información que necesité para realizar el trámite,PI_3,10
505,2,4,,,8,81,8819,1,2,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Tiene algún comentario o sugerencia adicional con relación a este trámite? ,PA_1,
505,2,4,,,8,81,8819,1,2,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo mejor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_2,
505,2,4,,,8,81,8819,1,2,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo peor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_3,
506,2,4,11,1,8,81,8814,1,5,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el gobierno,"El gobierno de mi país, me genera confianza",PC_1,7
506,2,4,11,1,8,81,8814,1,5,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el organismo,El organismo que presta el servicio me ha generado confianza,PG_5,8
506,2,4,11,1,8,81,8814,1,5,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal utilizado,¿Por cuál modalidad ha tramitado este servicio por última vez? ,PG_1,1
506,2,4,11,1,8,81,8814,1,5,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal de preferencia,"Si hubiera preferido utilizar otra modalidad, ¿Cuál habría utilizado? ",PG_2,4
506,2,4,11,1,8,81,8814,1,5,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Satisfacción explícita,En general ¿Cómo califica el grado de satisfacción de la experiencia que tuvo con el servicio?,PG_3,9
506,2,4,11,1,8,81,8814,1,5,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Expectativas,Cómo califica… la calidad del servicio recibido,PG_4,10
506,2,4,11,1,8,81,8814,1,5,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Ideal de calidad,La calidad del servicio podría mejorarse,PG_6,10
506,2,4,11,1,8,81,8814,1,5,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Valor,"Considero que es necesario que el gobierno ofrezca (o exija, de ser el caso) este servicio",PG_7,10
506,2,4,11,1,8,81,8814,1,5,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Tiempo de tramitación,Considero que el tiempo de realización del trámite (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) fue razonable,PP_1,8
506,2,4,11,1,8,81,8814,1,5,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (valor),Por favor indique cuánto tiempo duró el trámite,PP_2,90
506,2,4,11,1,8,81,8814,1,5,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (unidades),"Indique si la duración de trámite fue en meses, días, horas, o minutos. ",PP_3,4
506,2,4,11,1,8,81,8814,1,5,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Costo,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) le significó un costo importante ,PP_4,5
506,2,4,11,1,8,81,8814,1,5,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del costo,Por favor indique cuánto le costó el trámite (moneda local),PP_5,40
506,2,4,11,1,8,81,8814,1,5,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Esfuerzo de traslado,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) supuso un esfuerzo importante en términos de traslados al lugar de atención,PP_6,7
506,2,4,11,1,8,81,8814,1,5,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del esfuerzo de traslado,Por favor indique la distancia que tuvo que trasladarse (en kilómetros),PP_7,16
506,2,4,11,1,8,81,8814,1,5,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Imparcialidad,Recibí un trato justo durante el proceso,PP_8,9
506,2,4,11,1,8,81,8814,1,5,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Sentido de los requisitos,Considero que el trámite exige requisitos de información o pasos innecesarios,PP_9,5
506,2,4,11,1,8,81,8814,1,5,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Cortesía,Los funcionarios me trataron respetuosamente,PS_1,8
506,2,4,11,1,8,81,8814,1,5,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Profesionalidad,Los funcionarios tenían el conocimiento suficiente como para procesar mi solicitud,PS_2,7
506,2,4,11,1,8,81,8814,1,5,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Empatía,Los funcionarios tomaron en consideración los aspectos pariculares de mi situación personal,PS_3,6
506,2,4,11,1,8,81,8814,1,5,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Eficiencia,"Los funcionarios hicieron un trabajo eficiente, evitando retrasos innecesarios",PS_4,6
506,2,4,11,1,8,81,8814,1,5,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Honestidad,Considero que los funcionarios obraron honradamente,PS_5,7
506,2,4,11,1,8,81,8814,1,5,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Accesibilidad del local,"El lugar a donde usted realizó el servicio, cuenta con facilidades de acceso para personas con capacidades diferentes (que requieren alternativas de acceso especiales) ",PU_1,6
506,2,4,11,1,8,81,8814,1,5,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Usabilidad,Una vez dentro del centro de atención los pasos que tuve que realizar fueron simples (fue fácil moverse dentro de las instalaciones y encontrar los puntos de atención),PU_2,9
506,2,4,11,1,8,81,8814,1,5,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Confort,El lugar de atención era agradable,PU_3,8
506,2,4,11,1,8,81,8814,1,5,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Claridad,Entendí con facilidad la información proporcionada y los formularios (no necesité ayuda para completarlos),PI_2,9
506,2,4,11,1,8,81,8814,1,5,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Información sobre procedimiento,Pude encontrar y acceder fácilmente a la información que necesité para realizar el trámite,PI_3,9
506,2,4,11,1,8,81,8814,1,5,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Tiene algún comentario o sugerencia adicional con relación a este trámite? ,PA_1,
506,2,4,11,1,8,81,8814,1,5,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo mejor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_2,
506,2,4,11,1,8,81,8814,1,5,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo peor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_3,
507,1,4,11,5,8,81,8818,1,5,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el gobierno,"El gobierno de mi país, me genera confianza",PC_1,1
507,1,4,11,5,8,81,8818,1,5,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el organismo,El organismo que presta el servicio me ha generado confianza,PG_5,9
507,1,4,11,5,8,81,8818,1,5,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal utilizado,¿Por cuál modalidad ha tramitado este servicio por última vez? ,PG_1,1
507,1,4,11,5,8,81,8818,1,5,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal de preferencia,"Si hubiera preferido utilizar otra modalidad, ¿Cuál habría utilizado? ",PG_2,2
507,1,4,11,5,8,81,8818,1,5,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Satisfacción explícita,En general ¿Cómo califica el grado de satisfacción de la experiencia que tuvo con el servicio?,PG_3,10
507,1,4,11,5,8,81,8818,1,5,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Expectativas,Cómo califica… la calidad del servicio recibido,PG_4,10
507,1,4,11,5,8,81,8818,1,5,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Ideal de calidad,La calidad del servicio podría mejorarse,PG_6,7
507,1,4,11,5,8,81,8818,1,5,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Valor,"Considero que es necesario que el gobierno ofrezca (o exija, de ser el caso) este servicio",PG_7,10
507,1,4,11,5,8,81,8818,1,5,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Tiempo de tramitación,Considero que el tiempo de realización del trámite (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) fue razonable,PP_1,10
507,1,4,11,5,8,81,8818,1,5,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (valor),Por favor indique cuánto tiempo duró el trámite,PP_2,5
507,1,4,11,5,8,81,8818,1,5,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (unidades),"Indique si la duración de trámite fue en meses, días, horas, o minutos. ",PP_3,2
507,1,4,11,5,8,81,8818,1,5,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Costo,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) le significó un costo importante ,PP_4,1
507,1,4,11,5,8,81,8818,1,5,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del costo,Por favor indique cuánto le costó el trámite (moneda local),PP_5,0
507,1,4,11,5,8,81,8818,1,5,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Esfuerzo de traslado,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) supuso un esfuerzo importante en términos de traslados al lugar de atención,PP_6,1
507,1,4,11,5,8,81,8818,1,5,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del esfuerzo de traslado,Por favor indique la distancia que tuvo que trasladarse (en kilómetros),PP_7,5
507,1,4,11,5,8,81,8818,1,5,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Imparcialidad,Recibí un trato justo durante el proceso,PP_8,10
507,1,4,11,5,8,81,8818,1,5,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Sentido de los requisitos,Considero que el trámite exige requisitos de información o pasos innecesarios,PP_9,1
507,1,4,11,5,8,81,8818,1,5,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Cortesía,Los funcionarios me trataron respetuosamente,PS_1,10
507,1,4,11,5,8,81,8818,1,5,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Profesionalidad,Los funcionarios tenían el conocimiento suficiente como para procesar mi solicitud,PS_2,9
507,1,4,11,5,8,81,8818,1,5,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Empatía,Los funcionarios tomaron en consideración los aspectos pariculares de mi situación personal,PS_3,10
507,1,4,11,5,8,81,8818,1,5,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Eficiencia,"Los funcionarios hicieron un trabajo eficiente, evitando retrasos innecesarios",PS_4,9
507,1,4,11,5,8,81,8818,1,5,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Honestidad,Considero que los funcionarios obraron honradamente,PS_5,9
507,1,4,11,5,8,81,8818,1,5,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Accesibilidad del local,"El lugar a donde usted realizó el servicio, cuenta con facilidades de acceso para personas con capacidades diferentes (que requieren alternativas de acceso especiales) ",PU_1,7
507,1,4,11,5,8,81,8818,1,5,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Usabilidad,Una vez dentro del centro de atención los pasos que tuve que realizar fueron simples (fue fácil moverse dentro de las instalaciones y encontrar los puntos de atención),PU_2,10
507,1,4,11,5,8,81,8818,1,5,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Confort,El lugar de atención era agradable,PU_3,10
507,1,4,11,5,8,81,8818,1,5,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Claridad,Entendí con facilidad la información proporcionada y los formularios (no necesité ayuda para completarlos),PI_2,10
507,1,4,11,5,8,81,8818,1,5,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Información sobre procedimiento,Pude encontrar y acceder fácilmente a la información que necesité para realizar el trámite,PI_3,10
507,1,4,11,5,8,81,8818,1,5,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Tiene algún comentario o sugerencia adicional con relación a este trámite? ,PA_1,
507,1,4,11,5,8,81,8818,1,5,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo mejor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_2,
508,1,4,11,5,8,81,88118,1,3,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el gobierno,"El gobierno de mi país, me genera confianza",PC_1,7
508,1,4,11,5,8,81,88118,1,3,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el organismo,El organismo que presta el servicio me ha generado confianza,PG_5,9
508,1,4,11,5,8,81,88118,1,3,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Satisfacción explícita,En general ¿Cómo califica el grado de satisfacción de la experiencia que tuvo con el servicio?,PG_3,9
508,1,4,11,5,8,81,88118,1,3,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Expectativas,Cómo califica… la calidad del servicio recibido,PG_4,8
508,1,4,11,5,8,81,88118,1,3,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Ideal de calidad,La calidad del servicio podría mejorarse,PG_6,10
508,1,4,11,5,8,81,88118,1,3,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Valor,"Considero que es necesario que el gobierno ofrezca (o exija, de ser el caso) este servicio",PG_7,10
508,1,4,11,5,8,81,88118,1,3,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Tiempo de tramitación,Considero que el tiempo de realización del trámite (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) fue razonable,PP_1,9
508,1,4,11,5,8,81,88118,1,3,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (valor),Por favor indique cuánto tiempo duró el trámite,PP_2,8
508,1,4,11,5,8,81,88118,1,3,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (unidades),"Indique si la duración de trámite fue en meses, días, horas, o minutos. ",PP_3,2
508,1,4,11,5,8,81,88118,1,3,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Costo,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) le significó un costo importante ,PP_4,1
508,1,4,11,5,8,81,88118,1,3,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del costo,Por favor indique cuánto le costó el trámite (moneda local),PP_5,0
508,1,4,11,5,8,81,88118,1,3,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Esfuerzo de traslado,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) supuso un esfuerzo importante en términos de traslados al lugar de atención,PP_6,7
508,1,4,11,5,8,81,88118,1,3,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Imparcialidad,Recibí un trato justo durante el proceso,PP_8,10
508,1,4,11,5,8,81,88118,1,3,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Sentido de los requisitos,Considero que el trámite exige requisitos de información o pasos innecesarios,PP_9,8
508,1,4,11,5,8,81,88118,1,3,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Cortesía,Los funcionarios me trataron respetuosamente,PS_1,10
508,1,4,11,5,8,81,88118,1,3,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Profesionalidad,Los funcionarios tenían el conocimiento suficiente como para procesar mi solicitud,PS_2,10
508,1,4,11,5,8,81,88118,1,3,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Empatía,Los funcionarios tomaron en consideración los aspectos pariculares de mi situación personal,PS_3,10
508,1,4,11,5,8,81,88118,1,3,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Eficiencia,"Los funcionarios hicieron un trabajo eficiente, evitando retrasos innecesarios",PS_4,10
508,1,4,11,5,8,81,88118,1,3,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Honestidad,Considero que los funcionarios obraron honradamente,PS_5,10
508,1,4,11,5,8,81,88118,1,3,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Accesibilidad del local,"El lugar a donde usted realizó el servicio, cuenta con facilidades de acceso para personas con capacidades diferentes (que requieren alternativas de acceso especiales) ",PU_1,7
508,1,4,11,5,8,81,88118,1,3,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Usabilidad,Una vez dentro del centro de atención los pasos que tuve que realizar fueron simples (fue fácil moverse dentro de las instalaciones y encontrar los puntos de atención),PU_2,10
508,1,4,11,5,8,81,88118,1,3,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Confort,El lugar de atención era agradable,PU_3,6
508,1,4,11,5,8,81,88118,1,3,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Claridad,Entendí con facilidad la información proporcionada y los formularios (no necesité ayuda para completarlos),PI_2,9
508,1,4,11,5,8,81,88118,1,3,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Información sobre procedimiento,Pude encontrar y acceder fácilmente a la información que necesité para realizar el trámite,PI_3,8
508,1,4,11,5,8,81,88118,1,3,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Tiene algún comentario o sugerencia adicional con relación a este trámite? ,PA_1,
510,1,4,11,5,8,81,8819,1,3,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Cortesía,Los funcionarios me trataron respetuosamente,PS_1,7
508,1,4,11,5,8,81,88118,1,3,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo mejor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_2,
508,1,4,11,5,8,81,88118,1,3,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo peor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_3,
509,2,4,11,5,8,85,8855,1,3,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el gobierno,"El gobierno de mi país, me genera confianza",PC_1,3
509,2,4,11,5,8,85,8855,1,3,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el organismo,El organismo que presta el servicio me ha generado confianza,PG_5,1
509,2,4,11,5,8,85,8855,1,3,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal utilizado,¿Por cuál modalidad ha tramitado este servicio por última vez? ,PG_1,1
509,2,4,11,5,8,85,8855,1,3,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal de preferencia,"Si hubiera preferido utilizar otra modalidad, ¿Cuál habría utilizado? ",PG_2,2
509,2,4,11,5,8,85,8855,1,3,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Satisfacción explícita,En general ¿Cómo califica el grado de satisfacción de la experiencia que tuvo con el servicio?,PG_3,4
509,2,4,11,5,8,85,8855,1,3,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Expectativas,Cómo califica… la calidad del servicio recibido,PG_4,4
509,2,4,11,5,8,85,8855,1,3,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Ideal de calidad,La calidad del servicio podría mejorarse,PG_6,4
509,2,4,11,5,8,85,8855,1,3,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Valor,"Considero que es necesario que el gobierno ofrezca (o exija, de ser el caso) este servicio",PG_7,6
509,2,4,11,5,8,85,8855,1,3,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Tiempo de tramitación,Considero que el tiempo de realización del trámite (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) fue razonable,PP_1,2
512,2,4,11,5,8,81,88120,1,5,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Ideal de calidad,La calidad del servicio podría mejorarse,PG_6,8
509,2,4,11,5,8,85,8855,1,3,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (valor),Por favor indique cuánto tiempo duró el trámite,PP_2,3
509,2,4,11,5,8,85,8855,1,3,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (unidades),"Indique si la duración de trámite fue en meses, días, horas, o minutos. ",PP_3,1
509,2,4,11,5,8,85,8855,1,3,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Costo,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) le significó un costo importante ,PP_4,7
509,2,4,11,5,8,85,8855,1,3,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del costo,Por favor indique cuánto le costó el trámite (moneda local),PP_5,65
509,2,4,11,5,8,85,8855,1,3,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Esfuerzo de traslado,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) supuso un esfuerzo importante en términos de traslados al lugar de atención,PP_6,8
509,2,4,11,5,8,85,8855,1,3,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del esfuerzo de traslado,Por favor indique la distancia que tuvo que trasladarse (en kilómetros),PP_7,200
509,2,4,11,5,8,85,8855,1,3,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Imparcialidad,Recibí un trato justo durante el proceso,PP_8,1
509,2,4,11,5,8,85,8855,1,3,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Sentido de los requisitos,Considero que el trámite exige requisitos de información o pasos innecesarios,PP_9,7
509,2,4,11,5,8,85,8855,1,3,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Cortesía,Los funcionarios me trataron respetuosamente,PS_1,1
509,2,4,11,5,8,85,8855,1,3,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Profesionalidad,Los funcionarios tenían el conocimiento suficiente como para procesar mi solicitud,PS_2,1
509,2,4,11,5,8,85,8855,1,3,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Empatía,Los funcionarios tomaron en consideración los aspectos pariculares de mi situación personal,PS_3,1
509,2,4,11,5,8,85,8855,1,3,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Eficiencia,"Los funcionarios hicieron un trabajo eficiente, evitando retrasos innecesarios",PS_4,1
509,2,4,11,5,8,85,8855,1,3,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Honestidad,Considero que los funcionarios obraron honradamente,PS_5,1
510,1,4,11,5,8,81,8819,1,3,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Profesionalidad,Los funcionarios tenían el conocimiento suficiente como para procesar mi solicitud,PS_2,7
509,2,4,11,5,8,85,8855,1,3,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Accesibilidad del local,"El lugar a donde usted realizó el servicio, cuenta con facilidades de acceso para personas con capacidades diferentes (que requieren alternativas de acceso especiales) ",PU_1,3
509,2,4,11,5,8,85,8855,1,3,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Usabilidad,Una vez dentro del centro de atención los pasos que tuve que realizar fueron simples (fue fácil moverse dentro de las instalaciones y encontrar los puntos de atención),PU_2,3
509,2,4,11,5,8,85,8855,1,3,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Confort,El lugar de atención era agradable,PU_3,1
509,2,4,11,5,8,85,8855,1,3,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Claridad,Entendí con facilidad la información proporcionada y los formularios (no necesité ayuda para completarlos),PI_2,4
509,2,4,11,5,8,85,8855,1,3,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Información sobre procedimiento,Pude encontrar y acceder fácilmente a la información que necesité para realizar el trámite,PI_3,3
509,2,4,11,5,8,85,8855,1,3,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Tiene algún comentario o sugerencia adicional con relación a este trámite? ,PA_1,
509,2,4,11,5,8,85,8855,1,3,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo peor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_3,
510,1,4,11,5,8,81,8819,1,3,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el gobierno,"El gobierno de mi país, me genera confianza",PC_1,7
510,1,4,11,5,8,81,8819,1,3,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el organismo,El organismo que presta el servicio me ha generado confianza,PG_5,7
510,1,4,11,5,8,81,8819,1,3,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal utilizado,¿Por cuál modalidad ha tramitado este servicio por última vez? ,PG_1,1
510,1,4,11,5,8,81,8819,1,3,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal de preferencia,"Si hubiera preferido utilizar otra modalidad, ¿Cuál habría utilizado? ",PG_2,2
510,1,4,11,5,8,81,8819,1,3,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Satisfacción explícita,En general ¿Cómo califica el grado de satisfacción de la experiencia que tuvo con el servicio?,PG_3,9
510,1,4,11,5,8,81,8819,1,3,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Expectativas,Cómo califica… la calidad del servicio recibido,PG_4,10
510,1,4,11,5,8,81,8819,1,3,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Ideal de calidad,La calidad del servicio podría mejorarse,PG_6,7
510,1,4,11,5,8,81,8819,1,3,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Valor,"Considero que es necesario que el gobierno ofrezca (o exija, de ser el caso) este servicio",PG_7,10
510,1,4,11,5,8,81,8819,1,3,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Tiempo de tramitación,Considero que el tiempo de realización del trámite (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) fue razonable,PP_1,7
510,1,4,11,5,8,81,8819,1,3,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (valor),Por favor indique cuánto tiempo duró el trámite,PP_2,1
510,1,4,11,5,8,81,8819,1,3,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (unidades),"Indique si la duración de trámite fue en meses, días, horas, o minutos. ",PP_3,1
510,1,4,11,5,8,81,8819,1,3,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Costo,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) le significó un costo importante ,PP_4,1
510,1,4,11,5,8,81,8819,1,3,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del costo,Por favor indique cuánto le costó el trámite (moneda local),PP_5,50
510,1,4,11,5,8,81,8819,1,3,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Esfuerzo de traslado,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) supuso un esfuerzo importante en términos de traslados al lugar de atención,PP_6,1
510,1,4,11,5,8,81,8819,1,3,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del esfuerzo de traslado,Por favor indique la distancia que tuvo que trasladarse (en kilómetros),PP_7,3
510,1,4,11,5,8,81,8819,1,3,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Imparcialidad,Recibí un trato justo durante el proceso,PP_8,7
510,1,4,11,5,8,81,8819,1,3,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Sentido de los requisitos,Considero que el trámite exige requisitos de información o pasos innecesarios,PP_9,1
510,1,4,11,5,8,81,8819,1,3,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Empatía,Los funcionarios tomaron en consideración los aspectos pariculares de mi situación personal,PS_3,7
510,1,4,11,5,8,81,8819,1,3,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Eficiencia,"Los funcionarios hicieron un trabajo eficiente, evitando retrasos innecesarios",PS_4,7
510,1,4,11,5,8,81,8819,1,3,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Honestidad,Considero que los funcionarios obraron honradamente,PS_5,7
510,1,4,11,5,8,81,8819,1,3,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Accesibilidad del local,"El lugar a donde usted realizó el servicio, cuenta con facilidades de acceso para personas con capacidades diferentes (que requieren alternativas de acceso especiales) ",PU_1,7
510,1,4,11,5,8,81,8819,1,3,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Usabilidad,Una vez dentro del centro de atención los pasos que tuve que realizar fueron simples (fue fácil moverse dentro de las instalaciones y encontrar los puntos de atención),PU_2,7
510,1,4,11,5,8,81,8819,1,3,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Confort,El lugar de atención era agradable,PU_3,7
510,1,4,11,5,8,81,8819,1,3,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Claridad,Entendí con facilidad la información proporcionada y los formularios (no necesité ayuda para completarlos),PI_2,7
510,1,4,11,5,8,81,8819,1,3,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Información sobre procedimiento,Pude encontrar y acceder fácilmente a la información que necesité para realizar el trámite,PI_3,7
511,2,4,11,5,8,81,88118,1,3,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el gobierno,"El gobierno de mi país, me genera confianza",PC_1,7
511,2,4,11,5,8,81,88118,1,3,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el organismo,El organismo que presta el servicio me ha generado confianza,PG_5,10
511,2,4,11,5,8,81,88118,1,3,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal utilizado,¿Por cuál modalidad ha tramitado este servicio por última vez? ,PG_1,1
511,2,4,11,5,8,81,88118,1,3,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal de preferencia,"Si hubiera preferido utilizar otra modalidad, ¿Cuál habría utilizado? ",PG_2,2
511,2,4,11,5,8,81,88118,1,3,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Satisfacción explícita,En general ¿Cómo califica el grado de satisfacción de la experiencia que tuvo con el servicio?,PG_3,9
511,2,4,11,5,8,81,88118,1,3,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Expectativas,Cómo califica… la calidad del servicio recibido,PG_4,8
511,2,4,11,5,8,81,88118,1,3,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Ideal de calidad,La calidad del servicio podría mejorarse,PG_6,10
511,2,4,11,5,8,81,88118,1,3,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Valor,"Considero que es necesario que el gobierno ofrezca (o exija, de ser el caso) este servicio",PG_7,10
511,2,4,11,5,8,81,88118,1,3,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Tiempo de tramitación,Considero que el tiempo de realización del trámite (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) fue razonable,PP_1,6
514,1,4,11,5,8,81,88111,1,5,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Expectativas,Cómo califica… la calidad del servicio recibido,PG_4,6
511,2,4,11,5,8,81,88118,1,3,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (valor),Por favor indique cuánto tiempo duró el trámite,PP_2,8
511,2,4,11,5,8,81,88118,1,3,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (unidades),"Indique si la duración de trámite fue en meses, días, horas, o minutos. ",PP_3,2
511,2,4,11,5,8,81,88118,1,3,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Costo,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) le significó un costo importante ,PP_4,6
511,2,4,11,5,8,81,88118,1,3,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del costo,Por favor indique cuánto le costó el trámite (moneda local),PP_5,7
511,2,4,11,5,8,81,88118,1,3,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Esfuerzo de traslado,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) supuso un esfuerzo importante en términos de traslados al lugar de atención,PP_6,7
511,2,4,11,5,8,81,88118,1,3,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del esfuerzo de traslado,Por favor indique la distancia que tuvo que trasladarse (en kilómetros),PP_7,3.5
511,2,4,11,5,8,81,88118,1,3,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Imparcialidad,Recibí un trato justo durante el proceso,PP_8,9
515,2,4,,3,8,81,8811,1,3,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Cortesía,Los funcionarios me trataron respetuosamente,PS_1,2
511,2,4,11,5,8,81,88118,1,3,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Sentido de los requisitos,Considero que el trámite exige requisitos de información o pasos innecesarios,PP_9,10
511,2,4,11,5,8,81,88118,1,3,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Cortesía,Los funcionarios me trataron respetuosamente,PS_1,10
511,2,4,11,5,8,81,88118,1,3,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Profesionalidad,Los funcionarios tenían el conocimiento suficiente como para procesar mi solicitud,PS_2,10
511,2,4,11,5,8,81,88118,1,3,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Empatía,Los funcionarios tomaron en consideración los aspectos pariculares de mi situación personal,PS_3,9
511,2,4,11,5,8,81,88118,1,3,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Eficiencia,"Los funcionarios hicieron un trabajo eficiente, evitando retrasos innecesarios",PS_4,7
511,2,4,11,5,8,81,88118,1,3,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Honestidad,Considero que los funcionarios obraron honradamente,PS_5,10
511,2,4,11,5,8,81,88118,1,3,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Accesibilidad del local,"El lugar a donde usted realizó el servicio, cuenta con facilidades de acceso para personas con capacidades diferentes (que requieren alternativas de acceso especiales) ",PU_1,10
511,2,4,11,5,8,81,88118,1,3,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Usabilidad,Una vez dentro del centro de atención los pasos que tuve que realizar fueron simples (fue fácil moverse dentro de las instalaciones y encontrar los puntos de atención),PU_2,9
511,2,4,11,5,8,81,88118,1,3,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Confort,El lugar de atención era agradable,PU_3,9
511,2,4,11,5,8,81,88118,1,3,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Claridad,Entendí con facilidad la información proporcionada y los formularios (no necesité ayuda para completarlos),PI_2,9
511,2,4,11,5,8,81,88118,1,3,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Información sobre procedimiento,Pude encontrar y acceder fácilmente a la información que necesité para realizar el trámite,PI_3,10
511,2,4,11,5,8,81,88118,1,3,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Tiene algún comentario o sugerencia adicional con relación a este trámite? ,PA_1,
511,2,4,11,5,8,81,88118,1,3,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo mejor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_2,
511,2,4,11,5,8,81,88118,1,3,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo peor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_3,
512,2,4,11,5,8,81,88120,1,5,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el gobierno,"El gobierno de mi país, me genera confianza",PC_1,2
512,2,4,11,5,8,81,88120,1,5,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el organismo,El organismo que presta el servicio me ha generado confianza,PG_5,7
512,2,4,11,5,8,81,88120,1,5,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal utilizado,¿Por cuál modalidad ha tramitado este servicio por última vez? ,PG_1,1
512,2,4,11,5,8,81,88120,1,5,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal de preferencia,"Si hubiera preferido utilizar otra modalidad, ¿Cuál habría utilizado? ",PG_2,2
512,2,4,11,5,8,81,88120,1,5,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Satisfacción explícita,En general ¿Cómo califica el grado de satisfacción de la experiencia que tuvo con el servicio?,PG_3,9
512,2,4,11,5,8,81,88120,1,5,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Expectativas,Cómo califica… la calidad del servicio recibido,PG_4,7
512,2,4,11,5,8,81,88120,1,5,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Valor,"Considero que es necesario que el gobierno ofrezca (o exija, de ser el caso) este servicio",PG_7,10
512,2,4,11,5,8,81,88120,1,5,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Tiempo de tramitación,Considero que el tiempo de realización del trámite (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) fue razonable,PP_1,7
512,2,4,11,5,8,81,88120,1,5,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (valor),Por favor indique cuánto tiempo duró el trámite,PP_2,8
512,2,4,11,5,8,81,88120,1,5,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (unidades),"Indique si la duración de trámite fue en meses, días, horas, o minutos. ",PP_3,2
512,2,4,11,5,8,81,88120,1,5,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Costo,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) le significó un costo importante ,PP_4,9
512,2,4,11,5,8,81,88120,1,5,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del costo,Por favor indique cuánto le costó el trámite (moneda local),PP_5,15
512,2,4,11,5,8,81,88120,1,5,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Esfuerzo de traslado,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) supuso un esfuerzo importante en términos de traslados al lugar de atención,PP_6,2
512,2,4,11,5,8,81,88120,1,5,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del esfuerzo de traslado,Por favor indique la distancia que tuvo que trasladarse (en kilómetros),PP_7,4
512,2,4,11,5,8,81,88120,1,5,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Imparcialidad,Recibí un trato justo durante el proceso,PP_8,10
512,2,4,11,5,8,81,88120,1,5,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Sentido de los requisitos,Considero que el trámite exige requisitos de información o pasos innecesarios,PP_9,2
512,2,4,11,5,8,81,88120,1,5,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Cortesía,Los funcionarios me trataron respetuosamente,PS_1,10
512,2,4,11,5,8,81,88120,1,5,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Profesionalidad,Los funcionarios tenían el conocimiento suficiente como para procesar mi solicitud,PS_2,10
512,2,4,11,5,8,81,88120,1,5,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Empatía,Los funcionarios tomaron en consideración los aspectos pariculares de mi situación personal,PS_3,10
512,2,4,11,5,8,81,88120,1,5,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Eficiencia,"Los funcionarios hicieron un trabajo eficiente, evitando retrasos innecesarios",PS_4,10
512,2,4,11,5,8,81,88120,1,5,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Honestidad,Considero que los funcionarios obraron honradamente,PS_5,10
512,2,4,11,5,8,81,88120,1,5,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Accesibilidad del local,"El lugar a donde usted realizó el servicio, cuenta con facilidades de acceso para personas con capacidades diferentes (que requieren alternativas de acceso especiales) ",PU_1,10
512,2,4,11,5,8,81,88120,1,5,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Usabilidad,Una vez dentro del centro de atención los pasos que tuve que realizar fueron simples (fue fácil moverse dentro de las instalaciones y encontrar los puntos de atención),PU_2,10
512,2,4,11,5,8,81,88120,1,5,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Confort,El lugar de atención era agradable,PU_3,9
512,2,4,11,5,8,81,88120,1,5,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Claridad,Entendí con facilidad la información proporcionada y los formularios (no necesité ayuda para completarlos),PI_2,9
512,2,4,11,5,8,81,88120,1,5,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Información sobre procedimiento,Pude encontrar y acceder fácilmente a la información que necesité para realizar el trámite,PI_3,8
512,2,4,11,5,8,81,88120,1,5,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo mejor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_2,
513,2,4,11,5,8,81,88116,1,4,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el gobierno,"El gobierno de mi país, me genera confianza",PC_1,10
513,2,4,11,5,8,81,88116,1,4,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el organismo,El organismo que presta el servicio me ha generado confianza,PG_5,10
513,2,4,11,5,8,81,88116,1,4,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal utilizado,¿Por cuál modalidad ha tramitado este servicio por última vez? ,PG_1,1
513,2,4,11,5,8,81,88116,1,4,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal de preferencia,"Si hubiera preferido utilizar otra modalidad, ¿Cuál habría utilizado? ",PG_2,2
513,2,4,11,5,8,81,88116,1,4,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Satisfacción explícita,En general ¿Cómo califica el grado de satisfacción de la experiencia que tuvo con el servicio?,PG_3,9
513,2,4,11,5,8,81,88116,1,4,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Expectativas,Cómo califica… la calidad del servicio recibido,PG_4,9
513,2,4,11,5,8,81,88116,1,4,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Ideal de calidad,La calidad del servicio podría mejorarse,PG_6,1
513,2,4,11,5,8,81,88116,1,4,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Valor,"Considero que es necesario que el gobierno ofrezca (o exija, de ser el caso) este servicio",PG_7,10
513,2,4,11,5,8,81,88116,1,4,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Tiempo de tramitación,Considero que el tiempo de realización del trámite (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) fue razonable,PP_1,10
513,2,4,11,5,8,81,88116,1,4,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (valor),Por favor indique cuánto tiempo duró el trámite,PP_2,8
513,2,4,11,5,8,81,88116,1,4,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (unidades),"Indique si la duración de trámite fue en meses, días, horas, o minutos. ",PP_3,2
513,2,4,11,5,8,81,88116,1,4,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Costo,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) le significó un costo importante ,PP_4,10
513,2,4,11,5,8,81,88116,1,4,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del costo,Por favor indique cuánto le costó el trámite (moneda local),PP_5,40
513,2,4,11,5,8,81,88116,1,4,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Esfuerzo de traslado,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) supuso un esfuerzo importante en términos de traslados al lugar de atención,PP_6,10
513,2,4,11,5,8,81,88116,1,4,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del esfuerzo de traslado,Por favor indique la distancia que tuvo que trasladarse (en kilómetros),PP_7,20
513,2,4,11,5,8,81,88116,1,4,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Imparcialidad,Recibí un trato justo durante el proceso,PP_8,10
513,2,4,11,5,8,81,88116,1,4,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Sentido de los requisitos,Considero que el trámite exige requisitos de información o pasos innecesarios,PP_9,1
513,2,4,11,5,8,81,88116,1,4,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Cortesía,Los funcionarios me trataron respetuosamente,PS_1,10
513,2,4,11,5,8,81,88116,1,4,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Profesionalidad,Los funcionarios tenían el conocimiento suficiente como para procesar mi solicitud,PS_2,10
513,2,4,11,5,8,81,88116,1,4,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Empatía,Los funcionarios tomaron en consideración los aspectos pariculares de mi situación personal,PS_3,10
513,2,4,11,5,8,81,88116,1,4,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Eficiencia,"Los funcionarios hicieron un trabajo eficiente, evitando retrasos innecesarios",PS_4,10
513,2,4,11,5,8,81,88116,1,4,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Honestidad,Considero que los funcionarios obraron honradamente,PS_5,10
513,2,4,11,5,8,81,88116,1,4,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Accesibilidad del local,"El lugar a donde usted realizó el servicio, cuenta con facilidades de acceso para personas con capacidades diferentes (que requieren alternativas de acceso especiales) ",PU_1,1
513,2,4,11,5,8,81,88116,1,4,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Usabilidad,Una vez dentro del centro de atención los pasos que tuve que realizar fueron simples (fue fácil moverse dentro de las instalaciones y encontrar los puntos de atención),PU_2,5
513,2,4,11,5,8,81,88116,1,4,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Confort,El lugar de atención era agradable,PU_3,10
513,2,4,11,5,8,81,88116,1,4,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Claridad,Entendí con facilidad la información proporcionada y los formularios (no necesité ayuda para completarlos),PI_2,10
513,2,4,11,5,8,81,88116,1,4,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Información sobre procedimiento,Pude encontrar y acceder fácilmente a la información que necesité para realizar el trámite,PI_3,5
513,2,4,11,5,8,81,88116,1,4,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Tiene algún comentario o sugerencia adicional con relación a este trámite? ,PA_1,
513,2,4,11,5,8,81,88116,1,4,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo mejor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_2,
513,2,4,11,5,8,81,88116,1,4,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo peor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_3,
514,1,4,11,5,8,81,88111,1,5,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el gobierno,"El gobierno de mi país, me genera confianza",PC_1,2
514,1,4,11,5,8,81,88111,1,5,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el organismo,El organismo que presta el servicio me ha generado confianza,PG_5,6
514,1,4,11,5,8,81,88111,1,5,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal utilizado,¿Por cuál modalidad ha tramitado este servicio por última vez? ,PG_1,1
514,1,4,11,5,8,81,88111,1,5,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal de preferencia,"Si hubiera preferido utilizar otra modalidad, ¿Cuál habría utilizado? ",PG_2,2
514,1,4,11,5,8,81,88111,1,5,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Satisfacción explícita,En general ¿Cómo califica el grado de satisfacción de la experiencia que tuvo con el servicio?,PG_3,7
514,1,4,11,5,8,81,88111,1,5,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Valor,"Considero que es necesario que el gobierno ofrezca (o exija, de ser el caso) este servicio",PG_7,7
514,1,4,11,5,8,81,88111,1,5,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Tiempo de tramitación,Considero que el tiempo de realización del trámite (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) fue razonable,PP_1,6
514,1,4,11,5,8,81,88111,1,5,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (valor),Por favor indique cuánto tiempo duró el trámite,PP_2,15
514,1,4,11,5,8,81,88111,1,5,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (unidades),"Indique si la duración de trámite fue en meses, días, horas, o minutos. ",PP_3,2
514,1,4,11,5,8,81,88111,1,5,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Costo,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) le significó un costo importante ,PP_4,5
514,1,4,11,5,8,81,88111,1,5,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del costo,Por favor indique cuánto le costó el trámite (moneda local),PP_5,25
514,1,4,11,5,8,81,88111,1,5,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Esfuerzo de traslado,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) supuso un esfuerzo importante en términos de traslados al lugar de atención,PP_6,10
514,1,4,11,5,8,81,88111,1,5,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del esfuerzo de traslado,Por favor indique la distancia que tuvo que trasladarse (en kilómetros),PP_7,30
514,1,4,11,5,8,81,88111,1,5,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Imparcialidad,Recibí un trato justo durante el proceso,PP_8,6
514,1,4,11,5,8,81,88111,1,5,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Sentido de los requisitos,Considero que el trámite exige requisitos de información o pasos innecesarios,PP_9,5
514,1,4,11,5,8,81,88111,1,5,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Cortesía,Los funcionarios me trataron respetuosamente,PS_1,8
514,1,4,11,5,8,81,88111,1,5,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Profesionalidad,Los funcionarios tenían el conocimiento suficiente como para procesar mi solicitud,PS_2,6
514,1,4,11,5,8,81,88111,1,5,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Empatía,Los funcionarios tomaron en consideración los aspectos pariculares de mi situación personal,PS_3,5
514,1,4,11,5,8,81,88111,1,5,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Eficiencia,"Los funcionarios hicieron un trabajo eficiente, evitando retrasos innecesarios",PS_4,5
514,1,4,11,5,8,81,88111,1,5,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Honestidad,Considero que los funcionarios obraron honradamente,PS_5,6
514,1,4,11,5,8,81,88111,1,5,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Accesibilidad del local,"El lugar a donde usted realizó el servicio, cuenta con facilidades de acceso para personas con capacidades diferentes (que requieren alternativas de acceso especiales) ",PU_1,4
514,1,4,11,5,8,81,88111,1,5,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Usabilidad,Una vez dentro del centro de atención los pasos que tuve que realizar fueron simples (fue fácil moverse dentro de las instalaciones y encontrar los puntos de atención),PU_2,2
514,1,4,11,5,8,81,88111,1,5,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Confort,El lugar de atención era agradable,PU_3,5
514,1,4,11,5,8,81,88111,1,5,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Claridad,Entendí con facilidad la información proporcionada y los formularios (no necesité ayuda para completarlos),PI_2,6
514,1,4,11,5,8,81,88111,1,5,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Información sobre procedimiento,Pude encontrar y acceder fácilmente a la información que necesité para realizar el trámite,PI_3,6
514,1,4,11,5,8,81,88111,1,5,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Tiene algún comentario o sugerencia adicional con relación a este trámite? ,PA_1,
514,1,4,11,5,8,81,88111,1,5,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo mejor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_2,
514,1,4,11,5,8,81,88111,1,5,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo peor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_3,
515,2,4,,3,8,81,8811,1,3,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el gobierno,"El gobierno de mi país, me genera confianza",PC_1,6
515,2,4,,3,8,81,8811,1,3,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el organismo,El organismo que presta el servicio me ha generado confianza,PG_5,3
515,2,4,,3,8,81,8811,1,3,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal utilizado,¿Por cuál modalidad ha tramitado este servicio por última vez? ,PG_1,1
515,2,4,,3,8,81,8811,1,3,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal de preferencia,"Si hubiera preferido utilizar otra modalidad, ¿Cuál habría utilizado? ",PG_2,2
515,2,4,,3,8,81,8811,1,3,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Satisfacción explícita,En general ¿Cómo califica el grado de satisfacción de la experiencia que tuvo con el servicio?,PG_3,1
515,2,4,,3,8,81,8811,1,3,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Valor,"Considero que es necesario que el gobierno ofrezca (o exija, de ser el caso) este servicio",PG_7,10
515,2,4,,3,8,81,8811,1,3,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Tiempo de tramitación,Considero que el tiempo de realización del trámite (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) fue razonable,PP_1,1
515,2,4,,3,8,81,8811,1,3,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (valor),Por favor indique cuánto tiempo duró el trámite,PP_2,8
515,2,4,,3,8,81,8811,1,3,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (unidades),"Indique si la duración de trámite fue en meses, días, horas, o minutos. ",PP_3,2
515,2,4,,3,8,81,8811,1,3,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Costo,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) le significó un costo importante ,PP_4,1
515,2,4,,3,8,81,8811,1,3,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Esfuerzo de traslado,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) supuso un esfuerzo importante en términos de traslados al lugar de atención,PP_6,10
515,2,4,,3,8,81,8811,1,3,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del esfuerzo de traslado,Por favor indique la distancia que tuvo que trasladarse (en kilómetros),PP_7,15
515,2,4,,3,8,81,8811,1,3,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Imparcialidad,Recibí un trato justo durante el proceso,PP_8,2
515,2,4,,3,8,81,8811,1,3,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Sentido de los requisitos,Considero que el trámite exige requisitos de información o pasos innecesarios,PP_9,8
515,2,4,,3,8,81,8811,1,3,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Profesionalidad,Los funcionarios tenían el conocimiento suficiente como para procesar mi solicitud,PS_2,3
515,2,4,,3,8,81,8811,1,3,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Empatía,Los funcionarios tomaron en consideración los aspectos pariculares de mi situación personal,PS_3,3
515,2,4,,3,8,81,8811,1,3,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Eficiencia,"Los funcionarios hicieron un trabajo eficiente, evitando retrasos innecesarios",PS_4,3
515,2,4,,3,8,81,8811,1,3,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Honestidad,Considero que los funcionarios obraron honradamente,PS_5,2
515,2,4,,3,8,81,8811,1,3,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Accesibilidad del local,"El lugar a donde usted realizó el servicio, cuenta con facilidades de acceso para personas con capacidades diferentes (que requieren alternativas de acceso especiales) ",PU_1,3
515,2,4,,3,8,81,8811,1,3,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Usabilidad,Una vez dentro del centro de atención los pasos que tuve que realizar fueron simples (fue fácil moverse dentro de las instalaciones y encontrar los puntos de atención),PU_2,2
515,2,4,,3,8,81,8811,1,3,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Confort,El lugar de atención era agradable,PU_3,1
515,2,4,,3,8,81,8811,1,3,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Claridad,Entendí con facilidad la información proporcionada y los formularios (no necesité ayuda para completarlos),PI_2,3
515,2,4,,3,8,81,8811,1,3,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Información sobre procedimiento,Pude encontrar y acceder fácilmente a la información que necesité para realizar el trámite,PI_3,3
515,2,4,,3,8,81,8811,1,3,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Tiene algún comentario o sugerencia adicional con relación a este trámite? ,PA_1,
515,2,4,,3,8,81,8811,1,3,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo mejor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_2,
515,2,4,,3,8,81,8811,1,3,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo peor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_3,
516,2,4,11,6,8,85,8859,1,3,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el gobierno,"El gobierno de mi país, me genera confianza",PC_1,10
516,2,4,11,6,8,85,8859,1,3,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el organismo,El organismo que presta el servicio me ha generado confianza,PG_5,4
516,2,4,11,6,8,85,8859,1,3,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal utilizado,¿Por cuál modalidad ha tramitado este servicio por última vez? ,PG_1,1
516,2,4,11,6,8,85,8859,1,3,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal de preferencia,"Si hubiera preferido utilizar otra modalidad, ¿Cuál habría utilizado? ",PG_2,2
516,2,4,11,6,8,85,8859,1,3,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Satisfacción explícita,En general ¿Cómo califica el grado de satisfacción de la experiencia que tuvo con el servicio?,PG_3,1
516,2,4,11,6,8,85,8859,1,3,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Expectativas,Cómo califica… la calidad del servicio recibido,PG_4,10
516,2,4,11,6,8,85,8859,1,3,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Ideal de calidad,La calidad del servicio podría mejorarse,PG_6,10
516,2,4,11,6,8,85,8859,1,3,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Valor,"Considero que es necesario que el gobierno ofrezca (o exija, de ser el caso) este servicio",PG_7,10
516,2,4,11,6,8,85,8859,1,3,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Tiempo de tramitación,Considero que el tiempo de realización del trámite (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) fue razonable,PP_1,10
516,2,4,11,6,8,85,8859,1,3,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Costo,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) le significó un costo importante ,PP_4,9
516,2,4,11,6,8,85,8859,1,3,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Esfuerzo de traslado,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) supuso un esfuerzo importante en términos de traslados al lugar de atención,PP_6,10
516,2,4,11,6,8,85,8859,1,3,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Imparcialidad,Recibí un trato justo durante el proceso,PP_8,10
516,2,4,11,6,8,85,8859,1,3,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Sentido de los requisitos,Considero que el trámite exige requisitos de información o pasos innecesarios,PP_9,10
516,2,4,11,6,8,85,8859,1,3,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Cortesía,Los funcionarios me trataron respetuosamente,PS_1,10
516,2,4,11,6,8,85,8859,1,3,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Profesionalidad,Los funcionarios tenían el conocimiento suficiente como para procesar mi solicitud,PS_2,10
516,2,4,11,6,8,85,8859,1,3,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Empatía,Los funcionarios tomaron en consideración los aspectos pariculares de mi situación personal,PS_3,6
516,2,4,11,6,8,85,8859,1,3,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Eficiencia,"Los funcionarios hicieron un trabajo eficiente, evitando retrasos innecesarios",PS_4,3
516,2,4,11,6,8,85,8859,1,3,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Honestidad,Considero que los funcionarios obraron honradamente,PS_5,10
516,2,4,11,6,8,85,8859,1,3,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Accesibilidad del local,"El lugar a donde usted realizó el servicio, cuenta con facilidades de acceso para personas con capacidades diferentes (que requieren alternativas de acceso especiales) ",PU_1,6
516,2,4,11,6,8,85,8859,1,3,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Usabilidad,Una vez dentro del centro de atención los pasos que tuve que realizar fueron simples (fue fácil moverse dentro de las instalaciones y encontrar los puntos de atención),PU_2,10
516,2,4,11,6,8,85,8859,1,3,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Confort,El lugar de atención era agradable,PU_3,10
516,2,4,11,6,8,85,8859,1,3,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Claridad,Entendí con facilidad la información proporcionada y los formularios (no necesité ayuda para completarlos),PI_2,10
516,2,4,11,6,8,85,8859,1,3,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Información sobre procedimiento,Pude encontrar y acceder fácilmente a la información que necesité para realizar el trámite,PI_3,8
517,1,4,11,5,8,81,8814,1,3,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el gobierno,"El gobierno de mi país, me genera confianza",PC_1,6
517,1,4,11,5,8,81,8814,1,3,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el organismo,El organismo que presta el servicio me ha generado confianza,PG_5,6
517,1,4,11,5,8,81,8814,1,3,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal utilizado,¿Por cuál modalidad ha tramitado este servicio por última vez? ,PG_1,1
517,1,4,11,5,8,81,8814,1,3,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal de preferencia,"Si hubiera preferido utilizar otra modalidad, ¿Cuál habría utilizado? ",PG_2,4
517,1,4,11,5,8,81,8814,1,3,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Satisfacción explícita,En general ¿Cómo califica el grado de satisfacción de la experiencia que tuvo con el servicio?,PG_3,6
517,1,4,11,5,8,81,8814,1,3,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Expectativas,Cómo califica… la calidad del servicio recibido,PG_4,6
517,1,4,11,5,8,81,8814,1,3,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Ideal de calidad,La calidad del servicio podría mejorarse,PG_6,10
517,1,4,11,5,8,81,8814,1,3,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Valor,"Considero que es necesario que el gobierno ofrezca (o exija, de ser el caso) este servicio",PG_7,8
517,1,4,11,5,8,81,8814,1,3,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Tiempo de tramitación,Considero que el tiempo de realización del trámite (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) fue razonable,PP_1,5
517,1,4,11,5,8,81,8814,1,3,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (valor),Por favor indique cuánto tiempo duró el trámite,PP_2,5
517,1,4,11,5,8,81,8814,1,3,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (unidades),"Indique si la duración de trámite fue en meses, días, horas, o minutos. ",PP_3,2
517,1,4,11,5,8,81,8814,1,3,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Costo,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) le significó un costo importante ,PP_4,8
794,1,6,11,1,10,101,101010,1,4,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Ideal de calidad,La calidad del servicio podría mejorarse,PG_6,10
517,1,4,11,5,8,81,8814,1,3,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del costo,Por favor indique cuánto le costó el trámite (moneda local),PP_5,0
517,1,4,11,5,8,81,8814,1,3,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Esfuerzo de traslado,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) supuso un esfuerzo importante en términos de traslados al lugar de atención,PP_6,6
517,1,4,11,5,8,81,8814,1,3,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del esfuerzo de traslado,Por favor indique la distancia que tuvo que trasladarse (en kilómetros),PP_7,2
517,1,4,11,5,8,81,8814,1,3,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Imparcialidad,Recibí un trato justo durante el proceso,PP_8,5
517,1,4,11,5,8,81,8814,1,3,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Sentido de los requisitos,Considero que el trámite exige requisitos de información o pasos innecesarios,PP_9,5
517,1,4,11,5,8,81,8814,1,3,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Cortesía,Los funcionarios me trataron respetuosamente,PS_1,6
517,1,4,11,5,8,81,8814,1,3,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Profesionalidad,Los funcionarios tenían el conocimiento suficiente como para procesar mi solicitud,PS_2,6
517,1,4,11,5,8,81,8814,1,3,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Empatía,Los funcionarios tomaron en consideración los aspectos pariculares de mi situación personal,PS_3,6
517,1,4,11,5,8,81,8814,1,3,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Eficiencia,"Los funcionarios hicieron un trabajo eficiente, evitando retrasos innecesarios",PS_4,5
517,1,4,11,5,8,81,8814,1,3,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Honestidad,Considero que los funcionarios obraron honradamente,PS_5,10
517,1,4,11,5,8,81,8814,1,3,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Accesibilidad del local,"El lugar a donde usted realizó el servicio, cuenta con facilidades de acceso para personas con capacidades diferentes (que requieren alternativas de acceso especiales) ",PU_1,6
517,1,4,11,5,8,81,8814,1,3,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Usabilidad,Una vez dentro del centro de atención los pasos que tuve que realizar fueron simples (fue fácil moverse dentro de las instalaciones y encontrar los puntos de atención),PU_2,8
517,1,4,11,5,8,81,8814,1,3,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Confort,El lugar de atención era agradable,PU_3,3
517,1,4,11,5,8,81,8814,1,3,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Claridad,Entendí con facilidad la información proporcionada y los formularios (no necesité ayuda para completarlos),PI_2,6
517,1,4,11,5,8,81,8814,1,3,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Información sobre procedimiento,Pude encontrar y acceder fácilmente a la información que necesité para realizar el trámite,PI_3,6
517,1,4,11,5,8,81,8814,1,3,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Tiene algún comentario o sugerencia adicional con relación a este trámite? ,PA_1,
517,1,4,11,5,8,81,8814,1,3,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo mejor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_2,
517,1,4,11,5,8,81,8814,1,3,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo peor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_3,
518,2,4,11,5,8,85,8853,1,3,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el gobierno,"El gobierno de mi país, me genera confianza",PC_1,5
518,2,4,11,5,8,85,8853,1,3,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el organismo,El organismo que presta el servicio me ha generado confianza,PG_5,7
518,2,4,11,5,8,85,8853,1,3,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal utilizado,¿Por cuál modalidad ha tramitado este servicio por última vez? ,PG_1,1
518,2,4,11,5,8,85,8853,1,3,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal de preferencia,"Si hubiera preferido utilizar otra modalidad, ¿Cuál habría utilizado? ",PG_2,2
518,2,4,11,5,8,85,8853,1,3,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Satisfacción explícita,En general ¿Cómo califica el grado de satisfacción de la experiencia que tuvo con el servicio?,PG_3,9
518,2,4,11,5,8,85,8853,1,3,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Expectativas,Cómo califica… la calidad del servicio recibido,PG_4,8
518,2,4,11,5,8,85,8853,1,3,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Ideal de calidad,La calidad del servicio podría mejorarse,PG_6,10
518,2,4,11,5,8,85,8853,1,3,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Valor,"Considero que es necesario que el gobierno ofrezca (o exija, de ser el caso) este servicio",PG_7,10
518,2,4,11,5,8,85,8853,1,3,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Tiempo de tramitación,Considero que el tiempo de realización del trámite (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) fue razonable,PP_1,9
518,2,4,11,5,8,85,8853,1,3,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (valor),Por favor indique cuánto tiempo duró el trámite,PP_2,3
518,2,4,11,5,8,85,8853,1,3,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (unidades),"Indique si la duración de trámite fue en meses, días, horas, o minutos. ",PP_3,2
518,2,4,11,5,8,85,8853,1,3,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Costo,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) le significó un costo importante ,PP_4,7
518,2,4,11,5,8,85,8853,1,3,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del costo,Por favor indique cuánto le costó el trámite (moneda local),PP_5,50
518,2,4,11,5,8,85,8853,1,3,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Esfuerzo de traslado,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) supuso un esfuerzo importante en términos de traslados al lugar de atención,PP_6,6
518,2,4,11,5,8,85,8853,1,3,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del esfuerzo de traslado,Por favor indique la distancia que tuvo que trasladarse (en kilómetros),PP_7,6
518,2,4,11,5,8,85,8853,1,3,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Imparcialidad,Recibí un trato justo durante el proceso,PP_8,9
518,2,4,11,5,8,85,8853,1,3,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Sentido de los requisitos,Considero que el trámite exige requisitos de información o pasos innecesarios,PP_9,6
518,2,4,11,5,8,85,8853,1,3,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Cortesía,Los funcionarios me trataron respetuosamente,PS_1,9
518,2,4,11,5,8,85,8853,1,3,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Profesionalidad,Los funcionarios tenían el conocimiento suficiente como para procesar mi solicitud,PS_2,10
518,2,4,11,5,8,85,8853,1,3,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Empatía,Los funcionarios tomaron en consideración los aspectos pariculares de mi situación personal,PS_3,10
518,2,4,11,5,8,85,8853,1,3,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Eficiencia,"Los funcionarios hicieron un trabajo eficiente, evitando retrasos innecesarios",PS_4,7
518,2,4,11,5,8,85,8853,1,3,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Honestidad,Considero que los funcionarios obraron honradamente,PS_5,10
518,2,4,11,5,8,85,8853,1,3,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Accesibilidad del local,"El lugar a donde usted realizó el servicio, cuenta con facilidades de acceso para personas con capacidades diferentes (que requieren alternativas de acceso especiales) ",PU_1,2
518,2,4,11,5,8,85,8853,1,3,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Usabilidad,Una vez dentro del centro de atención los pasos que tuve que realizar fueron simples (fue fácil moverse dentro de las instalaciones y encontrar los puntos de atención),PU_2,8
518,2,4,11,5,8,85,8853,1,3,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Confort,El lugar de atención era agradable,PU_3,8
518,2,4,11,5,8,85,8853,1,3,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Claridad,Entendí con facilidad la información proporcionada y los formularios (no necesité ayuda para completarlos),PI_2,10
518,2,4,11,5,8,85,8853,1,3,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Información sobre procedimiento,Pude encontrar y acceder fácilmente a la información que necesité para realizar el trámite,PI_3,10
518,2,4,11,5,8,85,8853,1,3,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo mejor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_2,
518,2,4,11,5,8,85,8853,1,3,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo peor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_3,
519,1,4,11,5,8,81,88110,1,4,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el gobierno,"El gobierno de mi país, me genera confianza",PC_1,6
519,1,4,11,5,8,81,88110,1,4,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el organismo,El organismo que presta el servicio me ha generado confianza,PG_5,8
519,1,4,11,5,8,81,88110,1,4,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal utilizado,¿Por cuál modalidad ha tramitado este servicio por última vez? ,PG_1,1
519,1,4,11,5,8,81,88110,1,4,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal de preferencia,"Si hubiera preferido utilizar otra modalidad, ¿Cuál habría utilizado? ",PG_2,2
519,1,4,11,5,8,81,88110,1,4,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Satisfacción explícita,En general ¿Cómo califica el grado de satisfacción de la experiencia que tuvo con el servicio?,PG_3,9
519,1,4,11,5,8,81,88110,1,4,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Expectativas,Cómo califica… la calidad del servicio recibido,PG_4,9
519,1,4,11,5,8,81,88110,1,4,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Ideal de calidad,La calidad del servicio podría mejorarse,PG_6,8
519,1,4,11,5,8,81,88110,1,4,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Valor,"Considero que es necesario que el gobierno ofrezca (o exija, de ser el caso) este servicio",PG_7,8
519,1,4,11,5,8,81,88110,1,4,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Tiempo de tramitación,Considero que el tiempo de realización del trámite (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) fue razonable,PP_1,9
519,1,4,11,5,8,81,88110,1,4,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (valor),Por favor indique cuánto tiempo duró el trámite,PP_2,2
519,1,4,11,5,8,81,88110,1,4,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (unidades),"Indique si la duración de trámite fue en meses, días, horas, o minutos. ",PP_3,3
519,1,4,11,5,8,81,88110,1,4,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Costo,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) le significó un costo importante ,PP_4,8
519,1,4,11,5,8,81,88110,1,4,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del costo,Por favor indique cuánto le costó el trámite (moneda local),PP_5,90
519,1,4,11,5,8,81,88110,1,4,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Esfuerzo de traslado,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) supuso un esfuerzo importante en términos de traslados al lugar de atención,PP_6,7
519,1,4,11,5,8,81,88110,1,4,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del esfuerzo de traslado,Por favor indique la distancia que tuvo que trasladarse (en kilómetros),PP_7,10
519,1,4,11,5,8,81,88110,1,4,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Imparcialidad,Recibí un trato justo durante el proceso,PP_8,7
519,1,4,11,5,8,81,88110,1,4,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Sentido de los requisitos,Considero que el trámite exige requisitos de información o pasos innecesarios,PP_9,8
519,1,4,11,5,8,81,88110,1,4,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Cortesía,Los funcionarios me trataron respetuosamente,PS_1,5
519,1,4,11,5,8,81,88110,1,4,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Profesionalidad,Los funcionarios tenían el conocimiento suficiente como para procesar mi solicitud,PS_2,8
519,1,4,11,5,8,81,88110,1,4,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Empatía,Los funcionarios tomaron en consideración los aspectos pariculares de mi situación personal,PS_3,8
519,1,4,11,5,8,81,88110,1,4,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Eficiencia,"Los funcionarios hicieron un trabajo eficiente, evitando retrasos innecesarios",PS_4,9
519,1,4,11,5,8,81,88110,1,4,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Honestidad,Considero que los funcionarios obraron honradamente,PS_5,10
519,1,4,11,5,8,81,88110,1,4,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Accesibilidad del local,"El lugar a donde usted realizó el servicio, cuenta con facilidades de acceso para personas con capacidades diferentes (que requieren alternativas de acceso especiales) ",PU_1,9
519,1,4,11,5,8,81,88110,1,4,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Usabilidad,Una vez dentro del centro de atención los pasos que tuve que realizar fueron simples (fue fácil moverse dentro de las instalaciones y encontrar los puntos de atención),PU_2,8
519,1,4,11,5,8,81,88110,1,4,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Confort,El lugar de atención era agradable,PU_3,8
519,1,4,11,5,8,81,88110,1,4,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Claridad,Entendí con facilidad la información proporcionada y los formularios (no necesité ayuda para completarlos),PI_2,9
520,2,4,11,5,8,85,8853,1,3,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Honestidad,Considero que los funcionarios obraron honradamente,PS_5,7
519,1,4,11,5,8,81,88110,1,4,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Información sobre procedimiento,Pude encontrar y acceder fácilmente a la información que necesité para realizar el trámite,PI_3,9
519,1,4,11,5,8,81,88110,1,4,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Tiene algún comentario o sugerencia adicional con relación a este trámite? ,PA_1,
519,1,4,11,5,8,81,88110,1,4,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo mejor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_2,
519,1,4,11,5,8,81,88110,1,4,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo peor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_3,
520,2,4,11,5,8,85,8853,1,3,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el gobierno,"El gobierno de mi país, me genera confianza",PC_1,10
520,2,4,11,5,8,85,8853,1,3,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el organismo,El organismo que presta el servicio me ha generado confianza,PG_5,10
520,2,4,11,5,8,85,8853,1,3,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal utilizado,¿Por cuál modalidad ha tramitado este servicio por última vez? ,PG_1,1
520,2,4,11,5,8,85,8853,1,3,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal de preferencia,"Si hubiera preferido utilizar otra modalidad, ¿Cuál habría utilizado? ",PG_2,2
520,2,4,11,5,8,85,8853,1,3,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Satisfacción explícita,En general ¿Cómo califica el grado de satisfacción de la experiencia que tuvo con el servicio?,PG_3,10
520,2,4,11,5,8,85,8853,1,3,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Expectativas,Cómo califica… la calidad del servicio recibido,PG_4,10
520,2,4,11,5,8,85,8853,1,3,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Valor,"Considero que es necesario que el gobierno ofrezca (o exija, de ser el caso) este servicio",PG_7,10
520,2,4,11,5,8,85,8853,1,3,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Tiempo de tramitación,Considero que el tiempo de realización del trámite (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) fue razonable,PP_1,6
520,2,4,11,5,8,85,8853,1,3,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (valor),Por favor indique cuánto tiempo duró el trámite,PP_2,3
520,2,4,11,5,8,85,8853,1,3,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (unidades),"Indique si la duración de trámite fue en meses, días, horas, o minutos. ",PP_3,2
520,2,4,11,5,8,85,8853,1,3,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Costo,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) le significó un costo importante ,PP_4,8
520,2,4,11,5,8,85,8853,1,3,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del costo,Por favor indique cuánto le costó el trámite (moneda local),PP_5,28
520,2,4,11,5,8,85,8853,1,3,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Esfuerzo de traslado,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) supuso un esfuerzo importante en términos de traslados al lugar de atención,PP_6,10
520,2,4,11,5,8,85,8853,1,3,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Imparcialidad,Recibí un trato justo durante el proceso,PP_8,7
520,2,4,11,5,8,85,8853,1,3,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Sentido de los requisitos,Considero que el trámite exige requisitos de información o pasos innecesarios,PP_9,4
520,2,4,11,5,8,85,8853,1,3,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Cortesía,Los funcionarios me trataron respetuosamente,PS_1,7
520,2,4,11,5,8,85,8853,1,3,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Profesionalidad,Los funcionarios tenían el conocimiento suficiente como para procesar mi solicitud,PS_2,7
520,2,4,11,5,8,85,8853,1,3,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Empatía,Los funcionarios tomaron en consideración los aspectos pariculares de mi situación personal,PS_3,4
520,2,4,11,5,8,85,8853,1,3,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Eficiencia,"Los funcionarios hicieron un trabajo eficiente, evitando retrasos innecesarios",PS_4,7
520,2,4,11,5,8,85,8853,1,3,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Accesibilidad del local,"El lugar a donde usted realizó el servicio, cuenta con facilidades de acceso para personas con capacidades diferentes (que requieren alternativas de acceso especiales) ",PU_1,1
520,2,4,11,5,8,85,8853,1,3,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Usabilidad,Una vez dentro del centro de atención los pasos que tuve que realizar fueron simples (fue fácil moverse dentro de las instalaciones y encontrar los puntos de atención),PU_2,7
520,2,4,11,5,8,85,8853,1,3,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Confort,El lugar de atención era agradable,PU_3,4
520,2,4,11,5,8,85,8853,1,3,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Claridad,Entendí con facilidad la información proporcionada y los formularios (no necesité ayuda para completarlos),PI_2,7
520,2,4,11,5,8,85,8853,1,3,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Información sobre procedimiento,Pude encontrar y acceder fácilmente a la información que necesité para realizar el trámite,PI_3,8
520,2,4,11,5,8,85,8853,1,3,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Tiene algún comentario o sugerencia adicional con relación a este trámite? ,PA_1,
520,2,4,11,5,8,85,8853,1,3,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo mejor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_2,
520,2,4,11,5,8,85,8853,1,3,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo peor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_3,
521,2,4,11,5,8,81,88114,1,3,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el gobierno,"El gobierno de mi país, me genera confianza",PC_1,8
521,2,4,11,5,8,81,88114,1,3,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el organismo,El organismo que presta el servicio me ha generado confianza,PG_5,8
521,2,4,11,5,8,81,88114,1,3,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal utilizado,¿Por cuál modalidad ha tramitado este servicio por última vez? ,PG_1,1
521,2,4,11,5,8,81,88114,1,3,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal de preferencia,"Si hubiera preferido utilizar otra modalidad, ¿Cuál habría utilizado? ",PG_2,2
521,2,4,11,5,8,81,88114,1,3,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Satisfacción explícita,En general ¿Cómo califica el grado de satisfacción de la experiencia que tuvo con el servicio?,PG_3,8
521,2,4,11,5,8,81,88114,1,3,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Expectativas,Cómo califica… la calidad del servicio recibido,PG_4,8
521,2,4,11,5,8,81,88114,1,3,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Ideal de calidad,La calidad del servicio podría mejorarse,PG_6,6
521,2,4,11,5,8,81,88114,1,3,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Valor,"Considero que es necesario que el gobierno ofrezca (o exija, de ser el caso) este servicio",PG_7,8
521,2,4,11,5,8,81,88114,1,3,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Tiempo de tramitación,Considero que el tiempo de realización del trámite (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) fue razonable,PP_1,7
521,2,4,11,5,8,81,88114,1,3,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (valor),Por favor indique cuánto tiempo duró el trámite,PP_2,40
521,2,4,11,5,8,81,88114,1,3,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (unidades),"Indique si la duración de trámite fue en meses, días, horas, o minutos. ",PP_3,3
521,2,4,11,5,8,81,88114,1,3,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Costo,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) le significó un costo importante ,PP_4,6
521,2,4,11,5,8,81,88114,1,3,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del costo,Por favor indique cuánto le costó el trámite (moneda local),PP_5,40
521,2,4,11,5,8,81,88114,1,3,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Esfuerzo de traslado,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) supuso un esfuerzo importante en términos de traslados al lugar de atención,PP_6,8
521,2,4,11,5,8,81,88114,1,3,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del esfuerzo de traslado,Por favor indique la distancia que tuvo que trasladarse (en kilómetros),PP_7,20
521,2,4,11,5,8,81,88114,1,3,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Imparcialidad,Recibí un trato justo durante el proceso,PP_8,8
521,2,4,11,5,8,81,88114,1,3,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Sentido de los requisitos,Considero que el trámite exige requisitos de información o pasos innecesarios,PP_9,10
521,2,4,11,5,8,81,88114,1,3,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Cortesía,Los funcionarios me trataron respetuosamente,PS_1,9
521,2,4,11,5,8,81,88114,1,3,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Profesionalidad,Los funcionarios tenían el conocimiento suficiente como para procesar mi solicitud,PS_2,8
521,2,4,11,5,8,81,88114,1,3,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Empatía,Los funcionarios tomaron en consideración los aspectos pariculares de mi situación personal,PS_3,4
521,2,4,11,5,8,81,88114,1,3,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Eficiencia,"Los funcionarios hicieron un trabajo eficiente, evitando retrasos innecesarios",PS_4,8
521,2,4,11,5,8,81,88114,1,3,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Honestidad,Considero que los funcionarios obraron honradamente,PS_5,10
521,2,4,11,5,8,81,88114,1,3,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Accesibilidad del local,"El lugar a donde usted realizó el servicio, cuenta con facilidades de acceso para personas con capacidades diferentes (que requieren alternativas de acceso especiales) ",PU_1,4
521,2,4,11,5,8,81,88114,1,3,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Usabilidad,Una vez dentro del centro de atención los pasos que tuve que realizar fueron simples (fue fácil moverse dentro de las instalaciones y encontrar los puntos de atención),PU_2,8
521,2,4,11,5,8,81,88114,1,3,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Confort,El lugar de atención era agradable,PU_3,6
521,2,4,11,5,8,81,88114,1,3,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Claridad,Entendí con facilidad la información proporcionada y los formularios (no necesité ayuda para completarlos),PI_2,10
521,2,4,11,5,8,81,88114,1,3,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Información sobre procedimiento,Pude encontrar y acceder fácilmente a la información que necesité para realizar el trámite,PI_3,8
521,2,4,11,5,8,81,88114,1,3,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Tiene algún comentario o sugerencia adicional con relación a este trámite? ,PA_1,
521,2,4,11,5,8,81,88114,1,3,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo peor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_3,
522,2,4,11,6,8,81,8815,2,3,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el gobierno,"El gobierno de mi país, me genera confianza",PC_1,9
522,2,4,11,6,8,81,8815,2,3,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el organismo,El organismo que presta el servicio me ha generado confianza,PG_5,8
522,2,4,11,6,8,81,8815,2,3,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal utilizado,¿Por cuál modalidad ha tramitado este servicio por última vez? ,PG_1,1
522,2,4,11,6,8,81,8815,2,3,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal de preferencia,"Si hubiera preferido utilizar otra modalidad, ¿Cuál habría utilizado? ",PG_2,2
522,2,4,11,6,8,81,8815,2,3,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Satisfacción explícita,En general ¿Cómo califica el grado de satisfacción de la experiencia que tuvo con el servicio?,PG_3,8
522,2,4,11,6,8,81,8815,2,3,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Expectativas,Cómo califica… la calidad del servicio recibido,PG_4,8
522,2,4,11,6,8,81,8815,2,3,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Valor,"Considero que es necesario que el gobierno ofrezca (o exija, de ser el caso) este servicio",PG_7,8
522,2,4,11,6,8,81,8815,2,3,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Tiempo de tramitación,Considero que el tiempo de realización del trámite (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) fue razonable,PP_1,9
522,2,4,11,6,8,81,8815,2,3,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (valor),Por favor indique cuánto tiempo duró el trámite,PP_2,15
522,2,4,11,6,8,81,8815,2,3,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (unidades),"Indique si la duración de trámite fue en meses, días, horas, o minutos. ",PP_3,4
522,2,4,11,6,8,81,8815,2,3,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Costo,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) le significó un costo importante ,PP_4,8
522,2,4,11,6,8,81,8815,2,3,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del costo,Por favor indique cuánto le costó el trámite (moneda local),PP_5,0
522,2,4,11,6,8,81,8815,2,3,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Esfuerzo de traslado,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) supuso un esfuerzo importante en términos de traslados al lugar de atención,PP_6,7
522,2,4,11,6,8,81,8815,2,3,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Imparcialidad,Recibí un trato justo durante el proceso,PP_8,8
522,2,4,11,6,8,81,8815,2,3,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Sentido de los requisitos,Considero que el trámite exige requisitos de información o pasos innecesarios,PP_9,8
522,2,4,11,6,8,81,8815,2,3,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Cortesía,Los funcionarios me trataron respetuosamente,PS_1,7
522,2,4,11,6,8,81,8815,2,3,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Profesionalidad,Los funcionarios tenían el conocimiento suficiente como para procesar mi solicitud,PS_2,8
522,2,4,11,6,8,81,8815,2,3,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Empatía,Los funcionarios tomaron en consideración los aspectos pariculares de mi situación personal,PS_3,7
522,2,4,11,6,8,81,8815,2,3,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Eficiencia,"Los funcionarios hicieron un trabajo eficiente, evitando retrasos innecesarios",PS_4,8
522,2,4,11,6,8,81,8815,2,3,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Honestidad,Considero que los funcionarios obraron honradamente,PS_5,8
522,2,4,11,6,8,81,8815,2,3,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Accesibilidad del local,"El lugar a donde usted realizó el servicio, cuenta con facilidades de acceso para personas con capacidades diferentes (que requieren alternativas de acceso especiales) ",PU_1,8
523,1,4,11,3,8,85,8855,1,4,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Sentido de los requisitos,Considero que el trámite exige requisitos de información o pasos innecesarios,PP_9,10
522,2,4,11,6,8,81,8815,2,3,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Usabilidad,Una vez dentro del centro de atención los pasos que tuve que realizar fueron simples (fue fácil moverse dentro de las instalaciones y encontrar los puntos de atención),PU_2,9
522,2,4,11,6,8,81,8815,2,3,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Confort,El lugar de atención era agradable,PU_3,10
522,2,4,11,6,8,81,8815,2,3,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Claridad,Entendí con facilidad la información proporcionada y los formularios (no necesité ayuda para completarlos),PI_2,9
522,2,4,11,6,8,81,8815,2,3,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Información sobre procedimiento,Pude encontrar y acceder fácilmente a la información que necesité para realizar el trámite,PI_3,9
522,2,4,11,6,8,81,8815,2,3,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Tiene algún comentario o sugerencia adicional con relación a este trámite? ,PA_1,
522,2,4,11,6,8,81,8815,2,3,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo mejor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_2,
522,2,4,11,6,8,81,8815,2,3,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo peor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_3,
523,1,4,11,3,8,85,8855,1,4,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el gobierno,"El gobierno de mi país, me genera confianza",PC_1,6
523,1,4,11,3,8,85,8855,1,4,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el organismo,El organismo que presta el servicio me ha generado confianza,PG_5,7
523,1,4,11,3,8,85,8855,1,4,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal utilizado,¿Por cuál modalidad ha tramitado este servicio por última vez? ,PG_1,1
523,1,4,11,3,8,85,8855,1,4,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal de preferencia,"Si hubiera preferido utilizar otra modalidad, ¿Cuál habría utilizado? ",PG_2,4
523,1,4,11,3,8,85,8855,1,4,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Satisfacción explícita,En general ¿Cómo califica el grado de satisfacción de la experiencia que tuvo con el servicio?,PG_3,9
523,1,4,11,3,8,85,8855,1,4,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Expectativas,Cómo califica… la calidad del servicio recibido,PG_4,10
523,1,4,11,3,8,85,8855,1,4,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Ideal de calidad,La calidad del servicio podría mejorarse,PG_6,10
523,1,4,11,3,8,85,8855,1,4,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Valor,"Considero que es necesario que el gobierno ofrezca (o exija, de ser el caso) este servicio",PG_7,10
523,1,4,11,3,8,85,8855,1,4,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Tiempo de tramitación,Considero que el tiempo de realización del trámite (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) fue razonable,PP_1,10
523,1,4,11,3,8,85,8855,1,4,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (valor),Por favor indique cuánto tiempo duró el trámite,PP_2,30
523,1,4,11,3,8,85,8855,1,4,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (unidades),"Indique si la duración de trámite fue en meses, días, horas, o minutos. ",PP_3,4
523,1,4,11,3,8,85,8855,1,4,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Costo,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) le significó un costo importante ,PP_4,9
523,1,4,11,3,8,85,8855,1,4,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del costo,Por favor indique cuánto le costó el trámite (moneda local),PP_5,0
523,1,4,11,3,8,85,8855,1,4,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Esfuerzo de traslado,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) supuso un esfuerzo importante en términos de traslados al lugar de atención,PP_6,9
523,1,4,11,3,8,85,8855,1,4,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del esfuerzo de traslado,Por favor indique la distancia que tuvo que trasladarse (en kilómetros),PP_7,15
523,1,4,11,3,8,85,8855,1,4,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Imparcialidad,Recibí un trato justo durante el proceso,PP_8,10
523,1,4,11,3,8,85,8855,1,4,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Cortesía,Los funcionarios me trataron respetuosamente,PS_1,10
523,1,4,11,3,8,85,8855,1,4,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Profesionalidad,Los funcionarios tenían el conocimiento suficiente como para procesar mi solicitud,PS_2,10
523,1,4,11,3,8,85,8855,1,4,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Empatía,Los funcionarios tomaron en consideración los aspectos pariculares de mi situación personal,PS_3,10
523,1,4,11,3,8,85,8855,1,4,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Eficiencia,"Los funcionarios hicieron un trabajo eficiente, evitando retrasos innecesarios",PS_4,10
523,1,4,11,3,8,85,8855,1,4,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Honestidad,Considero que los funcionarios obraron honradamente,PS_5,10
523,1,4,11,3,8,85,8855,1,4,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Accesibilidad del local,"El lugar a donde usted realizó el servicio, cuenta con facilidades de acceso para personas con capacidades diferentes (que requieren alternativas de acceso especiales) ",PU_1,10
523,1,4,11,3,8,85,8855,1,4,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Usabilidad,Una vez dentro del centro de atención los pasos que tuve que realizar fueron simples (fue fácil moverse dentro de las instalaciones y encontrar los puntos de atención),PU_2,10
523,1,4,11,3,8,85,8855,1,4,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Confort,El lugar de atención era agradable,PU_3,10
523,1,4,11,3,8,85,8855,1,4,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Claridad,Entendí con facilidad la información proporcionada y los formularios (no necesité ayuda para completarlos),PI_2,10
523,1,4,11,3,8,85,8855,1,4,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Información sobre procedimiento,Pude encontrar y acceder fácilmente a la información que necesité para realizar el trámite,PI_3,10
523,1,4,11,3,8,85,8855,1,4,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo mejor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_2,
524,1,5,11,5,8,81,88113,1,4,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el gobierno,"El gobierno de mi país, me genera confianza",PC_1,8
524,1,5,11,5,8,81,88113,1,4,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el organismo,El organismo que presta el servicio me ha generado confianza,PG_5,9
524,1,5,11,5,8,81,88113,1,4,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal utilizado,¿Por cuál modalidad ha tramitado este servicio por última vez? ,PG_1,1
524,1,5,11,5,8,81,88113,1,4,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal de preferencia,"Si hubiera preferido utilizar otra modalidad, ¿Cuál habría utilizado? ",PG_2,4
524,1,5,11,5,8,81,88113,1,4,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Satisfacción explícita,En general ¿Cómo califica el grado de satisfacción de la experiencia que tuvo con el servicio?,PG_3,9
524,1,5,11,5,8,81,88113,1,4,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Expectativas,Cómo califica… la calidad del servicio recibido,PG_4,9
524,1,5,11,5,8,81,88113,1,4,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Valor,"Considero que es necesario que el gobierno ofrezca (o exija, de ser el caso) este servicio",PG_7,9
524,1,5,11,5,8,81,88113,1,4,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Tiempo de tramitación,Considero que el tiempo de realización del trámite (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) fue razonable,PP_1,9
524,1,5,11,5,8,81,88113,1,4,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (valor),Por favor indique cuánto tiempo duró el trámite,PP_2,1
524,1,5,11,5,8,81,88113,1,4,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (unidades),"Indique si la duración de trámite fue en meses, días, horas, o minutos. ",PP_3,3
524,1,5,11,5,8,81,88113,1,4,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Costo,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) le significó un costo importante ,PP_4,9
524,1,5,11,5,8,81,88113,1,4,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del costo,Por favor indique cuánto le costó el trámite (moneda local),PP_5,20
524,1,5,11,5,8,81,88113,1,4,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Esfuerzo de traslado,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) supuso un esfuerzo importante en términos de traslados al lugar de atención,PP_6,8
524,1,5,11,5,8,81,88113,1,4,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del esfuerzo de traslado,Por favor indique la distancia que tuvo que trasladarse (en kilómetros),PP_7,2
524,1,5,11,5,8,81,88113,1,4,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Imparcialidad,Recibí un trato justo durante el proceso,PP_8,9
524,1,5,11,5,8,81,88113,1,4,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Sentido de los requisitos,Considero que el trámite exige requisitos de información o pasos innecesarios,PP_9,8
524,1,5,11,5,8,81,88113,1,4,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Cortesía,Los funcionarios me trataron respetuosamente,PS_1,9
524,1,5,11,5,8,81,88113,1,4,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Profesionalidad,Los funcionarios tenían el conocimiento suficiente como para procesar mi solicitud,PS_2,9
524,1,5,11,5,8,81,88113,1,4,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Empatía,Los funcionarios tomaron en consideración los aspectos pariculares de mi situación personal,PS_3,10
524,1,5,11,5,8,81,88113,1,4,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Eficiencia,"Los funcionarios hicieron un trabajo eficiente, evitando retrasos innecesarios",PS_4,9
524,1,5,11,5,8,81,88113,1,4,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Honestidad,Considero que los funcionarios obraron honradamente,PS_5,10
524,1,5,11,5,8,81,88113,1,4,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Accesibilidad del local,"El lugar a donde usted realizó el servicio, cuenta con facilidades de acceso para personas con capacidades diferentes (que requieren alternativas de acceso especiales) ",PU_1,9
524,1,5,11,5,8,81,88113,1,4,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Usabilidad,Una vez dentro del centro de atención los pasos que tuve que realizar fueron simples (fue fácil moverse dentro de las instalaciones y encontrar los puntos de atención),PU_2,9
524,1,5,11,5,8,81,88113,1,4,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Confort,El lugar de atención era agradable,PU_3,9
524,1,5,11,5,8,81,88113,1,4,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Claridad,Entendí con facilidad la información proporcionada y los formularios (no necesité ayuda para completarlos),PI_2,9
528,1,5,11,6,8,81,88112,1,4,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Expectativas,Cómo califica… la calidad del servicio recibido,PG_4,8
524,1,5,11,5,8,81,88113,1,4,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Información sobre procedimiento,Pude encontrar y acceder fácilmente a la información que necesité para realizar el trámite,PI_3,9
524,1,5,11,5,8,81,88113,1,4,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo mejor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_2,
524,1,5,11,5,8,81,88113,1,4,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo peor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_3,
525,2,5,11,5,8,81,8819,1,2,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el gobierno,"El gobierno de mi país, me genera confianza",PC_1,9
525,2,5,11,5,8,81,8819,1,2,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el organismo,El organismo que presta el servicio me ha generado confianza,PG_5,10
525,2,5,11,5,8,81,8819,1,2,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal utilizado,¿Por cuál modalidad ha tramitado este servicio por última vez? ,PG_1,1
525,2,5,11,5,8,81,8819,1,2,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal de preferencia,"Si hubiera preferido utilizar otra modalidad, ¿Cuál habría utilizado? ",PG_2,4
525,2,5,11,5,8,81,8819,1,2,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Satisfacción explícita,En general ¿Cómo califica el grado de satisfacción de la experiencia que tuvo con el servicio?,PG_3,10
525,2,5,11,5,8,81,8819,1,2,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Expectativas,Cómo califica… la calidad del servicio recibido,PG_4,10
525,2,5,11,5,8,81,8819,1,2,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Ideal de calidad,La calidad del servicio podría mejorarse,PG_6,6
525,2,5,11,5,8,81,8819,1,2,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Valor,"Considero que es necesario que el gobierno ofrezca (o exija, de ser el caso) este servicio",PG_7,10
525,2,5,11,5,8,81,8819,1,2,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Tiempo de tramitación,Considero que el tiempo de realización del trámite (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) fue razonable,PP_1,10
525,2,5,11,5,8,81,8819,1,2,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (valor),Por favor indique cuánto tiempo duró el trámite,PP_2,2
525,2,5,11,5,8,81,8819,1,2,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (unidades),"Indique si la duración de trámite fue en meses, días, horas, o minutos. ",PP_3,2
525,2,5,11,5,8,81,8819,1,2,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Costo,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) le significó un costo importante ,PP_4,1
525,2,5,11,5,8,81,8819,1,2,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del costo,Por favor indique cuánto le costó el trámite (moneda local),PP_5,0
525,2,5,11,5,8,81,8819,1,2,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Esfuerzo de traslado,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) supuso un esfuerzo importante en términos de traslados al lugar de atención,PP_6,4
525,2,5,11,5,8,81,8819,1,2,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del esfuerzo de traslado,Por favor indique la distancia que tuvo que trasladarse (en kilómetros),PP_7,6
525,2,5,11,5,8,81,8819,1,2,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Imparcialidad,Recibí un trato justo durante el proceso,PP_8,10
525,2,5,11,5,8,81,8819,1,2,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Sentido de los requisitos,Considero que el trámite exige requisitos de información o pasos innecesarios,PP_9,2
525,2,5,11,5,8,81,8819,1,2,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Cortesía,Los funcionarios me trataron respetuosamente,PS_1,10
525,2,5,11,5,8,81,8819,1,2,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Profesionalidad,Los funcionarios tenían el conocimiento suficiente como para procesar mi solicitud,PS_2,10
525,2,5,11,5,8,81,8819,1,2,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Empatía,Los funcionarios tomaron en consideración los aspectos pariculares de mi situación personal,PS_3,7
525,2,5,11,5,8,81,8819,1,2,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Eficiencia,"Los funcionarios hicieron un trabajo eficiente, evitando retrasos innecesarios",PS_4,10
525,2,5,11,5,8,81,8819,1,2,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Honestidad,Considero que los funcionarios obraron honradamente,PS_5,10
525,2,5,11,5,8,81,8819,1,2,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Accesibilidad del local,"El lugar a donde usted realizó el servicio, cuenta con facilidades de acceso para personas con capacidades diferentes (que requieren alternativas de acceso especiales) ",PU_1,10
525,2,5,11,5,8,81,8819,1,2,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Usabilidad,Una vez dentro del centro de atención los pasos que tuve que realizar fueron simples (fue fácil moverse dentro de las instalaciones y encontrar los puntos de atención),PU_2,8
525,2,5,11,5,8,81,8819,1,2,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Confort,El lugar de atención era agradable,PU_3,10
525,2,5,11,5,8,81,8819,1,2,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Claridad,Entendí con facilidad la información proporcionada y los formularios (no necesité ayuda para completarlos),PI_2,9
525,2,5,11,5,8,81,8819,1,2,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Información sobre procedimiento,Pude encontrar y acceder fácilmente a la información que necesité para realizar el trámite,PI_3,10
525,2,5,11,5,8,81,8819,1,2,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Tiene algún comentario o sugerencia adicional con relación a este trámite? ,PA_1,
525,2,5,11,5,8,81,8819,1,2,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo mejor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_2,
525,2,5,11,5,8,81,8819,1,2,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo peor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_3,
526,1,5,11,5,8,81,88112,1,4,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el gobierno,"El gobierno de mi país, me genera confianza",PC_1,10
526,1,5,11,5,8,81,88112,1,4,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el organismo,El organismo que presta el servicio me ha generado confianza,PG_5,10
526,1,5,11,5,8,81,88112,1,4,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal utilizado,¿Por cuál modalidad ha tramitado este servicio por última vez? ,PG_1,1
526,1,5,11,5,8,81,88112,1,4,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal de preferencia,"Si hubiera preferido utilizar otra modalidad, ¿Cuál habría utilizado? ",PG_2,2
526,1,5,11,5,8,81,88112,1,4,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Satisfacción explícita,En general ¿Cómo califica el grado de satisfacción de la experiencia que tuvo con el servicio?,PG_3,10
526,1,5,11,5,8,81,88112,1,4,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Expectativas,Cómo califica… la calidad del servicio recibido,PG_4,10
526,1,5,11,5,8,81,88112,1,4,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Ideal de calidad,La calidad del servicio podría mejorarse,PG_6,7
526,1,5,11,5,8,81,88112,1,4,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Valor,"Considero que es necesario que el gobierno ofrezca (o exija, de ser el caso) este servicio",PG_7,10
526,1,5,11,5,8,81,88112,1,4,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Tiempo de tramitación,Considero que el tiempo de realización del trámite (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) fue razonable,PP_1,10
526,1,5,11,5,8,81,88112,1,4,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (valor),Por favor indique cuánto tiempo duró el trámite,PP_2,8
526,1,5,11,5,8,81,88112,1,4,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (unidades),"Indique si la duración de trámite fue en meses, días, horas, o minutos. ",PP_3,2
526,1,5,11,5,8,81,88112,1,4,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Costo,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) le significó un costo importante ,PP_4,10
526,1,5,11,5,8,81,88112,1,4,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del costo,Por favor indique cuánto le costó el trámite (moneda local),PP_5,0
526,1,5,11,5,8,81,88112,1,4,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Esfuerzo de traslado,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) supuso un esfuerzo importante en términos de traslados al lugar de atención,PP_6,10
526,1,5,11,5,8,81,88112,1,4,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del esfuerzo de traslado,Por favor indique la distancia que tuvo que trasladarse (en kilómetros),PP_7,2
526,1,5,11,5,8,81,88112,1,4,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Imparcialidad,Recibí un trato justo durante el proceso,PP_8,10
526,1,5,11,5,8,81,88112,1,4,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Sentido de los requisitos,Considero que el trámite exige requisitos de información o pasos innecesarios,PP_9,1
526,1,5,11,5,8,81,88112,1,4,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Cortesía,Los funcionarios me trataron respetuosamente,PS_1,10
526,1,5,11,5,8,81,88112,1,4,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Profesionalidad,Los funcionarios tenían el conocimiento suficiente como para procesar mi solicitud,PS_2,10
526,1,5,11,5,8,81,88112,1,4,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Empatía,Los funcionarios tomaron en consideración los aspectos pariculares de mi situación personal,PS_3,10
526,1,5,11,5,8,81,88112,1,4,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Eficiencia,"Los funcionarios hicieron un trabajo eficiente, evitando retrasos innecesarios",PS_4,10
526,1,5,11,5,8,81,88112,1,4,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Honestidad,Considero que los funcionarios obraron honradamente,PS_5,10
526,1,5,11,5,8,81,88112,1,4,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Accesibilidad del local,"El lugar a donde usted realizó el servicio, cuenta con facilidades de acceso para personas con capacidades diferentes (que requieren alternativas de acceso especiales) ",PU_1,10
526,1,5,11,5,8,81,88112,1,4,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Usabilidad,Una vez dentro del centro de atención los pasos que tuve que realizar fueron simples (fue fácil moverse dentro de las instalaciones y encontrar los puntos de atención),PU_2,10
526,1,5,11,5,8,81,88112,1,4,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Confort,El lugar de atención era agradable,PU_3,10
526,1,5,11,5,8,81,88112,1,4,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Claridad,Entendí con facilidad la información proporcionada y los formularios (no necesité ayuda para completarlos),PI_2,10
526,1,5,11,5,8,81,88112,1,4,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Información sobre procedimiento,Pude encontrar y acceder fácilmente a la información que necesité para realizar el trámite,PI_3,10
526,1,5,11,5,8,81,88112,1,4,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Tiene algún comentario o sugerencia adicional con relación a este trámite? ,PA_1,
526,1,5,11,5,8,81,88112,1,4,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo mejor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_2,
526,1,5,11,5,8,81,88112,1,4,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo peor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_3,
527,2,5,11,5,8,81,88118,1,3,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el gobierno,"El gobierno de mi país, me genera confianza",PC_1,10
527,2,5,11,5,8,81,88118,1,3,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el organismo,El organismo que presta el servicio me ha generado confianza,PG_5,10
527,2,5,11,5,8,81,88118,1,3,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal utilizado,¿Por cuál modalidad ha tramitado este servicio por última vez? ,PG_1,1
527,2,5,11,5,8,81,88118,1,3,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal de preferencia,"Si hubiera preferido utilizar otra modalidad, ¿Cuál habría utilizado? ",PG_2,2
527,2,5,11,5,8,81,88118,1,3,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Satisfacción explícita,En general ¿Cómo califica el grado de satisfacción de la experiencia que tuvo con el servicio?,PG_3,10
527,2,5,11,5,8,81,88118,1,3,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Expectativas,Cómo califica… la calidad del servicio recibido,PG_4,10
527,2,5,11,5,8,81,88118,1,3,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Ideal de calidad,La calidad del servicio podría mejorarse,PG_6,1
527,2,5,11,5,8,81,88118,1,3,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Valor,"Considero que es necesario que el gobierno ofrezca (o exija, de ser el caso) este servicio",PG_7,10
527,2,5,11,5,8,81,88118,1,3,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Tiempo de tramitación,Considero que el tiempo de realización del trámite (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) fue razonable,PP_1,10
527,2,5,11,5,8,81,88118,1,3,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (valor),Por favor indique cuánto tiempo duró el trámite,PP_2,15
527,2,5,11,5,8,81,88118,1,3,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (unidades),"Indique si la duración de trámite fue en meses, días, horas, o minutos. ",PP_3,4
527,2,5,11,5,8,81,88118,1,3,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Costo,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) le significó un costo importante ,PP_4,1
527,2,5,11,5,8,81,88118,1,3,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del costo,Por favor indique cuánto le costó el trámite (moneda local),PP_5,0
527,2,5,11,5,8,81,88118,1,3,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Esfuerzo de traslado,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) supuso un esfuerzo importante en términos de traslados al lugar de atención,PP_6,1
527,2,5,11,5,8,81,88118,1,3,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del esfuerzo de traslado,Por favor indique la distancia que tuvo que trasladarse (en kilómetros),PP_7,2
527,2,5,11,5,8,81,88118,1,3,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Imparcialidad,Recibí un trato justo durante el proceso,PP_8,10
527,2,5,11,5,8,81,88118,1,3,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Sentido de los requisitos,Considero que el trámite exige requisitos de información o pasos innecesarios,PP_9,1
527,2,5,11,5,8,81,88118,1,3,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Cortesía,Los funcionarios me trataron respetuosamente,PS_1,10
527,2,5,11,5,8,81,88118,1,3,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Profesionalidad,Los funcionarios tenían el conocimiento suficiente como para procesar mi solicitud,PS_2,10
527,2,5,11,5,8,81,88118,1,3,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Empatía,Los funcionarios tomaron en consideración los aspectos pariculares de mi situación personal,PS_3,7
527,2,5,11,5,8,81,88118,1,3,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Eficiencia,"Los funcionarios hicieron un trabajo eficiente, evitando retrasos innecesarios",PS_4,10
527,2,5,11,5,8,81,88118,1,3,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Honestidad,Considero que los funcionarios obraron honradamente,PS_5,10
527,2,5,11,5,8,81,88118,1,3,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Accesibilidad del local,"El lugar a donde usted realizó el servicio, cuenta con facilidades de acceso para personas con capacidades diferentes (que requieren alternativas de acceso especiales) ",PU_1,1
527,2,5,11,5,8,81,88118,1,3,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Usabilidad,Una vez dentro del centro de atención los pasos que tuve que realizar fueron simples (fue fácil moverse dentro de las instalaciones y encontrar los puntos de atención),PU_2,10
527,2,5,11,5,8,81,88118,1,3,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Confort,El lugar de atención era agradable,PU_3,9
527,2,5,11,5,8,81,88118,1,3,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Claridad,Entendí con facilidad la información proporcionada y los formularios (no necesité ayuda para completarlos),PI_2,10
527,2,5,11,5,8,81,88118,1,3,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Información sobre procedimiento,Pude encontrar y acceder fácilmente a la información que necesité para realizar el trámite,PI_3,10
527,2,5,11,5,8,81,88118,1,3,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo mejor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_2,
528,1,5,11,6,8,81,88112,1,4,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el gobierno,"El gobierno de mi país, me genera confianza",PC_1,4
528,1,5,11,6,8,81,88112,1,4,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el organismo,El organismo que presta el servicio me ha generado confianza,PG_5,7
528,1,5,11,6,8,81,88112,1,4,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal utilizado,¿Por cuál modalidad ha tramitado este servicio por última vez? ,PG_1,1
528,1,5,11,6,8,81,88112,1,4,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal de preferencia,"Si hubiera preferido utilizar otra modalidad, ¿Cuál habría utilizado? ",PG_2,2
528,1,5,11,6,8,81,88112,1,4,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Satisfacción explícita,En general ¿Cómo califica el grado de satisfacción de la experiencia que tuvo con el servicio?,PG_3,9
528,1,5,11,6,8,81,88112,1,4,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Ideal de calidad,La calidad del servicio podría mejorarse,PG_6,7
528,1,5,11,6,8,81,88112,1,4,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Valor,"Considero que es necesario que el gobierno ofrezca (o exija, de ser el caso) este servicio",PG_7,7
528,1,5,11,6,8,81,88112,1,4,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Tiempo de tramitación,Considero que el tiempo de realización del trámite (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) fue razonable,PP_1,6
528,1,5,11,6,8,81,88112,1,4,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (valor),Por favor indique cuánto tiempo duró el trámite,PP_2,15
528,1,5,11,6,8,81,88112,1,4,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (unidades),"Indique si la duración de trámite fue en meses, días, horas, o minutos. ",PP_3,2
528,1,5,11,6,8,81,88112,1,4,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Costo,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) le significó un costo importante ,PP_4,4
528,1,5,11,6,8,81,88112,1,4,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del costo,Por favor indique cuánto le costó el trámite (moneda local),PP_5,0
528,1,5,11,6,8,81,88112,1,4,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Esfuerzo de traslado,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) supuso un esfuerzo importante en términos de traslados al lugar de atención,PP_6,7
528,1,5,11,6,8,81,88112,1,4,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del esfuerzo de traslado,Por favor indique la distancia que tuvo que trasladarse (en kilómetros),PP_7,20
528,1,5,11,6,8,81,88112,1,4,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Imparcialidad,Recibí un trato justo durante el proceso,PP_8,9
528,1,5,11,6,8,81,88112,1,4,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Sentido de los requisitos,Considero que el trámite exige requisitos de información o pasos innecesarios,PP_9,1
528,1,5,11,6,8,81,88112,1,4,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Cortesía,Los funcionarios me trataron respetuosamente,PS_1,9
528,1,5,11,6,8,81,88112,1,4,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Profesionalidad,Los funcionarios tenían el conocimiento suficiente como para procesar mi solicitud,PS_2,10
528,1,5,11,6,8,81,88112,1,4,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Empatía,Los funcionarios tomaron en consideración los aspectos pariculares de mi situación personal,PS_3,8
528,1,5,11,6,8,81,88112,1,4,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Eficiencia,"Los funcionarios hicieron un trabajo eficiente, evitando retrasos innecesarios",PS_4,8
528,1,5,11,6,8,81,88112,1,4,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Honestidad,Considero que los funcionarios obraron honradamente,PS_5,8
528,1,5,11,6,8,81,88112,1,4,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Accesibilidad del local,"El lugar a donde usted realizó el servicio, cuenta con facilidades de acceso para personas con capacidades diferentes (que requieren alternativas de acceso especiales) ",PU_1,1
528,1,5,11,6,8,81,88112,1,4,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Usabilidad,Una vez dentro del centro de atención los pasos que tuve que realizar fueron simples (fue fácil moverse dentro de las instalaciones y encontrar los puntos de atención),PU_2,9
528,1,5,11,6,8,81,88112,1,4,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Confort,El lugar de atención era agradable,PU_3,4
528,1,5,11,6,8,81,88112,1,4,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Claridad,Entendí con facilidad la información proporcionada y los formularios (no necesité ayuda para completarlos),PI_2,8
528,1,5,11,6,8,81,88112,1,4,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Información sobre procedimiento,Pude encontrar y acceder fácilmente a la información que necesité para realizar el trámite,PI_3,8
528,1,5,11,6,8,81,88112,1,4,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Tiene algún comentario o sugerencia adicional con relación a este trámite? ,PA_1,
529,1,5,11,5,8,81,8819,1,2,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el gobierno,"El gobierno de mi país, me genera confianza",PC_1,5
529,1,5,11,5,8,81,8819,1,2,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el organismo,El organismo que presta el servicio me ha generado confianza,PG_5,7
529,1,5,11,5,8,81,8819,1,2,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal utilizado,¿Por cuál modalidad ha tramitado este servicio por última vez? ,PG_1,1
529,1,5,11,5,8,81,8819,1,2,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal de preferencia,"Si hubiera preferido utilizar otra modalidad, ¿Cuál habría utilizado? ",PG_2,4
529,1,5,11,5,8,81,8819,1,2,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Satisfacción explícita,En general ¿Cómo califica el grado de satisfacción de la experiencia que tuvo con el servicio?,PG_3,10
529,1,5,11,5,8,81,8819,1,2,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Expectativas,Cómo califica… la calidad del servicio recibido,PG_4,9
529,1,5,11,5,8,81,8819,1,2,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Ideal de calidad,La calidad del servicio podría mejorarse,PG_6,3
529,1,5,11,5,8,81,8819,1,2,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Valor,"Considero que es necesario que el gobierno ofrezca (o exija, de ser el caso) este servicio",PG_7,10
529,1,5,11,5,8,81,8819,1,2,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Tiempo de tramitación,Considero que el tiempo de realización del trámite (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) fue razonable,PP_1,9
529,1,5,11,5,8,81,8819,1,2,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (valor),Por favor indique cuánto tiempo duró el trámite,PP_2,5
529,1,5,11,5,8,81,8819,1,2,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (unidades),"Indique si la duración de trámite fue en meses, días, horas, o minutos. ",PP_3,4
529,1,5,11,5,8,81,8819,1,2,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Costo,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) le significó un costo importante ,PP_4,2
529,1,5,11,5,8,81,8819,1,2,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del costo,Por favor indique cuánto le costó el trámite (moneda local),PP_5,3
529,1,5,11,5,8,81,8819,1,2,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Esfuerzo de traslado,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) supuso un esfuerzo importante en términos de traslados al lugar de atención,PP_6,1
529,1,5,11,5,8,81,8819,1,2,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del esfuerzo de traslado,Por favor indique la distancia que tuvo que trasladarse (en kilómetros),PP_7,5
529,1,5,11,5,8,81,8819,1,2,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Imparcialidad,Recibí un trato justo durante el proceso,PP_8,10
529,1,5,11,5,8,81,8819,1,2,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Sentido de los requisitos,Considero que el trámite exige requisitos de información o pasos innecesarios,PP_9,2
529,1,5,11,5,8,81,8819,1,2,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Cortesía,Los funcionarios me trataron respetuosamente,PS_1,10
529,1,5,11,5,8,81,8819,1,2,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Profesionalidad,Los funcionarios tenían el conocimiento suficiente como para procesar mi solicitud,PS_2,10
529,1,5,11,5,8,81,8819,1,2,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Empatía,Los funcionarios tomaron en consideración los aspectos pariculares de mi situación personal,PS_3,10
529,1,5,11,5,8,81,8819,1,2,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Eficiencia,"Los funcionarios hicieron un trabajo eficiente, evitando retrasos innecesarios",PS_4,9
529,1,5,11,5,8,81,8819,1,2,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Honestidad,Considero que los funcionarios obraron honradamente,PS_5,10
529,1,5,11,5,8,81,8819,1,2,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Accesibilidad del local,"El lugar a donde usted realizó el servicio, cuenta con facilidades de acceso para personas con capacidades diferentes (que requieren alternativas de acceso especiales) ",PU_1,9
529,1,5,11,5,8,81,8819,1,2,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Usabilidad,Una vez dentro del centro de atención los pasos que tuve que realizar fueron simples (fue fácil moverse dentro de las instalaciones y encontrar los puntos de atención),PU_2,10
529,1,5,11,5,8,81,8819,1,2,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Confort,El lugar de atención era agradable,PU_3,7
529,1,5,11,5,8,81,8819,1,2,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Claridad,Entendí con facilidad la información proporcionada y los formularios (no necesité ayuda para completarlos),PI_2,10
535,1,5,,5,8,81,8818,1,3,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el organismo,El organismo que presta el servicio me ha generado confianza,PG_5,9
529,1,5,11,5,8,81,8819,1,2,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Información sobre procedimiento,Pude encontrar y acceder fácilmente a la información que necesité para realizar el trámite,PI_3,10
529,1,5,11,5,8,81,8819,1,2,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Tiene algún comentario o sugerencia adicional con relación a este trámite? ,PA_1,
529,1,5,11,5,8,81,8819,1,2,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo mejor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_2,
529,1,5,11,5,8,81,8819,1,2,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo peor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_3,
530,2,5,11,5,8,81,8811,1,4,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el gobierno,"El gobierno de mi país, me genera confianza",PC_1,5
530,2,5,11,5,8,81,8811,1,4,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el organismo,El organismo que presta el servicio me ha generado confianza,PG_5,6
530,2,5,11,5,8,81,8811,1,4,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal utilizado,¿Por cuál modalidad ha tramitado este servicio por última vez? ,PG_1,1
530,2,5,11,5,8,81,8811,1,4,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal de preferencia,"Si hubiera preferido utilizar otra modalidad, ¿Cuál habría utilizado? ",PG_2,2
530,2,5,11,5,8,81,8811,1,4,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Satisfacción explícita,En general ¿Cómo califica el grado de satisfacción de la experiencia que tuvo con el servicio?,PG_3,6
530,2,5,11,5,8,81,8811,1,4,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Expectativas,Cómo califica… la calidad del servicio recibido,PG_4,6
530,2,5,11,5,8,81,8811,1,4,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Ideal de calidad,La calidad del servicio podría mejorarse,PG_6,6
530,2,5,11,5,8,81,8811,1,4,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Valor,"Considero que es necesario que el gobierno ofrezca (o exija, de ser el caso) este servicio",PG_7,6
530,2,5,11,5,8,81,8811,1,4,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Tiempo de tramitación,Considero que el tiempo de realización del trámite (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) fue razonable,PP_1,5
530,2,5,11,5,8,81,8811,1,4,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (valor),Por favor indique cuánto tiempo duró el trámite,PP_2,1
530,2,5,11,5,8,81,8811,1,4,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (unidades),"Indique si la duración de trámite fue en meses, días, horas, o minutos. ",PP_3,3
530,2,5,11,5,8,81,8811,1,4,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Costo,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) le significó un costo importante ,PP_4,6
530,2,5,11,5,8,81,8811,1,4,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del costo,Por favor indique cuánto le costó el trámite (moneda local),PP_5,15
530,2,5,11,5,8,81,8811,1,4,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Esfuerzo de traslado,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) supuso un esfuerzo importante en términos de traslados al lugar de atención,PP_6,7
530,2,5,11,5,8,81,8811,1,4,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del esfuerzo de traslado,Por favor indique la distancia que tuvo que trasladarse (en kilómetros),PP_7,15
530,2,5,11,5,8,81,8811,1,4,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Imparcialidad,Recibí un trato justo durante el proceso,PP_8,7
530,2,5,11,5,8,81,8811,1,4,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Sentido de los requisitos,Considero que el trámite exige requisitos de información o pasos innecesarios,PP_9,7
530,2,5,11,5,8,81,8811,1,4,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Cortesía,Los funcionarios me trataron respetuosamente,PS_1,7
530,2,5,11,5,8,81,8811,1,4,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Profesionalidad,Los funcionarios tenían el conocimiento suficiente como para procesar mi solicitud,PS_2,7
530,2,5,11,5,8,81,8811,1,4,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Empatía,Los funcionarios tomaron en consideración los aspectos pariculares de mi situación personal,PS_3,7
530,2,5,11,5,8,81,8811,1,4,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Eficiencia,"Los funcionarios hicieron un trabajo eficiente, evitando retrasos innecesarios",PS_4,6
530,2,5,11,5,8,81,8811,1,4,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Honestidad,Considero que los funcionarios obraron honradamente,PS_5,7
530,2,5,11,5,8,81,8811,1,4,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Accesibilidad del local,"El lugar a donde usted realizó el servicio, cuenta con facilidades de acceso para personas con capacidades diferentes (que requieren alternativas de acceso especiales) ",PU_1,4
530,2,5,11,5,8,81,8811,1,4,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Usabilidad,Una vez dentro del centro de atención los pasos que tuve que realizar fueron simples (fue fácil moverse dentro de las instalaciones y encontrar los puntos de atención),PU_2,7
530,2,5,11,5,8,81,8811,1,4,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Confort,El lugar de atención era agradable,PU_3,6
530,2,5,11,5,8,81,8811,1,4,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Claridad,Entendí con facilidad la información proporcionada y los formularios (no necesité ayuda para completarlos),PI_2,7
530,2,5,11,5,8,81,8811,1,4,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Información sobre procedimiento,Pude encontrar y acceder fácilmente a la información que necesité para realizar el trámite,PI_3,7
530,2,5,11,5,8,81,8811,1,4,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Tiene algún comentario o sugerencia adicional con relación a este trámite? ,PA_1,
530,2,5,11,5,8,81,8811,1,4,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo mejor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_2,
530,2,5,11,5,8,81,8811,1,4,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo peor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_3,
531,1,5,11,2,8,81,88118,1,4,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el gobierno,"El gobierno de mi país, me genera confianza",PC_1,10
531,1,5,11,2,8,81,88118,1,4,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el organismo,El organismo que presta el servicio me ha generado confianza,PG_5,10
531,1,5,11,2,8,81,88118,1,4,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal utilizado,¿Por cuál modalidad ha tramitado este servicio por última vez? ,PG_1,1
531,1,5,11,2,8,81,88118,1,4,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal de preferencia,"Si hubiera preferido utilizar otra modalidad, ¿Cuál habría utilizado? ",PG_2,4
531,1,5,11,2,8,81,88118,1,4,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Satisfacción explícita,En general ¿Cómo califica el grado de satisfacción de la experiencia que tuvo con el servicio?,PG_3,10
531,1,5,11,2,8,81,88118,1,4,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Expectativas,Cómo califica… la calidad del servicio recibido,PG_4,10
531,1,5,11,2,8,81,88118,1,4,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Ideal de calidad,La calidad del servicio podría mejorarse,PG_6,1
531,1,5,11,2,8,81,88118,1,4,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Valor,"Considero que es necesario que el gobierno ofrezca (o exija, de ser el caso) este servicio",PG_7,10
531,1,5,11,2,8,81,88118,1,4,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Tiempo de tramitación,Considero que el tiempo de realización del trámite (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) fue razonable,PP_1,10
531,1,5,11,2,8,81,88118,1,4,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (valor),Por favor indique cuánto tiempo duró el trámite,PP_2,7
531,1,5,11,2,8,81,88118,1,4,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (unidades),"Indique si la duración de trámite fue en meses, días, horas, o minutos. ",PP_3,2
531,1,5,11,2,8,81,88118,1,4,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Costo,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) le significó un costo importante ,PP_4,4
531,1,5,11,2,8,81,88118,1,4,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del costo,Por favor indique cuánto le costó el trámite (moneda local),PP_5,25
532,2,5,11,3,8,85,8854,1,4,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Valor,"Considero que es necesario que el gobierno ofrezca (o exija, de ser el caso) este servicio",PG_7,7
531,1,5,11,2,8,81,88118,1,4,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Esfuerzo de traslado,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) supuso un esfuerzo importante en términos de traslados al lugar de atención,PP_6,1
531,1,5,11,2,8,81,88118,1,4,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del esfuerzo de traslado,Por favor indique la distancia que tuvo que trasladarse (en kilómetros),PP_7,1
531,1,5,11,2,8,81,88118,1,4,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Imparcialidad,Recibí un trato justo durante el proceso,PP_8,10
531,1,5,11,2,8,81,88118,1,4,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Sentido de los requisitos,Considero que el trámite exige requisitos de información o pasos innecesarios,PP_9,1
531,1,5,11,2,8,81,88118,1,4,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Cortesía,Los funcionarios me trataron respetuosamente,PS_1,10
531,1,5,11,2,8,81,88118,1,4,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Profesionalidad,Los funcionarios tenían el conocimiento suficiente como para procesar mi solicitud,PS_2,10
531,1,5,11,2,8,81,88118,1,4,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Empatía,Los funcionarios tomaron en consideración los aspectos pariculares de mi situación personal,PS_3,10
531,1,5,11,2,8,81,88118,1,4,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Eficiencia,"Los funcionarios hicieron un trabajo eficiente, evitando retrasos innecesarios",PS_4,10
531,1,5,11,2,8,81,88118,1,4,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Honestidad,Considero que los funcionarios obraron honradamente,PS_5,10
531,1,5,11,2,8,81,88118,1,4,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Accesibilidad del local,"El lugar a donde usted realizó el servicio, cuenta con facilidades de acceso para personas con capacidades diferentes (que requieren alternativas de acceso especiales) ",PU_1,10
531,1,5,11,2,8,81,88118,1,4,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Usabilidad,Una vez dentro del centro de atención los pasos que tuve que realizar fueron simples (fue fácil moverse dentro de las instalaciones y encontrar los puntos de atención),PU_2,10
785,1,4,11,5,4,47,,3,4,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Ideal de calidad,La calidad del servicio podría mejorarse,PG_6,10
531,1,5,11,2,8,81,88118,1,4,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Confort,El lugar de atención era agradable,PU_3,10
531,1,5,11,2,8,81,88118,1,4,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Claridad,Entendí con facilidad la información proporcionada y los formularios (no necesité ayuda para completarlos),PI_2,10
531,1,5,11,2,8,81,88118,1,4,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Información sobre procedimiento,Pude encontrar y acceder fácilmente a la información que necesité para realizar el trámite,PI_3,10
531,1,5,11,2,8,81,88118,1,4,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Tiene algún comentario o sugerencia adicional con relación a este trámite? ,PA_1,
531,1,5,11,2,8,81,88118,1,4,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo mejor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_2,
532,2,5,11,3,8,85,8854,1,4,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el gobierno,"El gobierno de mi país, me genera confianza",PC_1,5
532,2,5,11,3,8,85,8854,1,4,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el organismo,El organismo que presta el servicio me ha generado confianza,PG_5,5
532,2,5,11,3,8,85,8854,1,4,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal utilizado,¿Por cuál modalidad ha tramitado este servicio por última vez? ,PG_1,1
532,2,5,11,3,8,85,8854,1,4,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal de preferencia,"Si hubiera preferido utilizar otra modalidad, ¿Cuál habría utilizado? ",PG_2,4
532,2,5,11,3,8,85,8854,1,4,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Satisfacción explícita,En general ¿Cómo califica el grado de satisfacción de la experiencia que tuvo con el servicio?,PG_3,2
532,2,5,11,3,8,85,8854,1,4,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Expectativas,Cómo califica… la calidad del servicio recibido,PG_4,8
532,2,5,11,3,8,85,8854,1,4,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Ideal de calidad,La calidad del servicio podría mejorarse,PG_6,9
532,2,5,11,3,8,85,8854,1,4,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Tiempo de tramitación,Considero que el tiempo de realización del trámite (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) fue razonable,PP_1,7
532,2,5,11,3,8,85,8854,1,4,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Costo,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) le significó un costo importante ,PP_4,6
532,2,5,11,3,8,85,8854,1,4,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del costo,Por favor indique cuánto le costó el trámite (moneda local),PP_5,60
532,2,5,11,3,8,85,8854,1,4,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Esfuerzo de traslado,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) supuso un esfuerzo importante en términos de traslados al lugar de atención,PP_6,6
532,2,5,11,3,8,85,8854,1,4,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del esfuerzo de traslado,Por favor indique la distancia que tuvo que trasladarse (en kilómetros),PP_7,800
532,2,5,11,3,8,85,8854,1,4,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Imparcialidad,Recibí un trato justo durante el proceso,PP_8,5
532,2,5,11,3,8,85,8854,1,4,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Sentido de los requisitos,Considero que el trámite exige requisitos de información o pasos innecesarios,PP_9,6
532,2,5,11,3,8,85,8854,1,4,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Cortesía,Los funcionarios me trataron respetuosamente,PS_1,6
532,2,5,11,3,8,85,8854,1,4,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Profesionalidad,Los funcionarios tenían el conocimiento suficiente como para procesar mi solicitud,PS_2,5
532,2,5,11,3,8,85,8854,1,4,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Empatía,Los funcionarios tomaron en consideración los aspectos pariculares de mi situación personal,PS_3,6
532,2,5,11,3,8,85,8854,1,4,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Eficiencia,"Los funcionarios hicieron un trabajo eficiente, evitando retrasos innecesarios",PS_4,5
532,2,5,11,3,8,85,8854,1,4,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Honestidad,Considero que los funcionarios obraron honradamente,PS_5,7
532,2,5,11,3,8,85,8854,1,4,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Accesibilidad del local,"El lugar a donde usted realizó el servicio, cuenta con facilidades de acceso para personas con capacidades diferentes (que requieren alternativas de acceso especiales) ",PU_1,6
532,2,5,11,3,8,85,8854,1,4,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Usabilidad,Una vez dentro del centro de atención los pasos que tuve que realizar fueron simples (fue fácil moverse dentro de las instalaciones y encontrar los puntos de atención),PU_2,6
532,2,5,11,3,8,85,8854,1,4,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Confort,El lugar de atención era agradable,PU_3,6
532,2,5,11,3,8,85,8854,1,4,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Claridad,Entendí con facilidad la información proporcionada y los formularios (no necesité ayuda para completarlos),PI_2,7
532,2,5,11,3,8,85,8854,1,4,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Información sobre procedimiento,Pude encontrar y acceder fácilmente a la información que necesité para realizar el trámite,PI_3,7
533,1,5,11,5,8,81,88118,1,2,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el gobierno,"El gobierno de mi país, me genera confianza",PC_1,5
533,1,5,11,5,8,81,88118,1,2,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el organismo,El organismo que presta el servicio me ha generado confianza,PG_5,6
533,1,5,11,5,8,81,88118,1,2,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal utilizado,¿Por cuál modalidad ha tramitado este servicio por última vez? ,PG_1,1
533,1,5,11,5,8,81,88118,1,2,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal de preferencia,"Si hubiera preferido utilizar otra modalidad, ¿Cuál habría utilizado? ",PG_2,2
533,1,5,11,5,8,81,88118,1,2,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Satisfacción explícita,En general ¿Cómo califica el grado de satisfacción de la experiencia que tuvo con el servicio?,PG_3,6
533,1,5,11,5,8,81,88118,1,2,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Expectativas,Cómo califica… la calidad del servicio recibido,PG_4,7
533,1,5,11,5,8,81,88118,1,2,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Ideal de calidad,La calidad del servicio podría mejorarse,PG_6,10
533,1,5,11,5,8,81,88118,1,2,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Valor,"Considero que es necesario que el gobierno ofrezca (o exija, de ser el caso) este servicio",PG_7,10
533,1,5,11,5,8,81,88118,1,2,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Tiempo de tramitación,Considero que el tiempo de realización del trámite (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) fue razonable,PP_1,6
533,1,5,11,5,8,81,88118,1,2,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (valor),Por favor indique cuánto tiempo duró el trámite,PP_2,15
533,1,5,11,5,8,81,88118,1,2,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (unidades),"Indique si la duración de trámite fue en meses, días, horas, o minutos. ",PP_3,2
533,1,5,11,5,8,81,88118,1,2,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Costo,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) le significó un costo importante ,PP_4,7
533,1,5,11,5,8,81,88118,1,2,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del costo,Por favor indique cuánto le costó el trámite (moneda local),PP_5,0
533,1,5,11,5,8,81,88118,1,2,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Esfuerzo de traslado,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) supuso un esfuerzo importante en términos de traslados al lugar de atención,PP_6,6
533,1,5,11,5,8,81,88118,1,2,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del esfuerzo de traslado,Por favor indique la distancia que tuvo que trasladarse (en kilómetros),PP_7,8
533,1,5,11,5,8,81,88118,1,2,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Imparcialidad,Recibí un trato justo durante el proceso,PP_8,7
533,1,5,11,5,8,81,88118,1,2,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Sentido de los requisitos,Considero que el trámite exige requisitos de información o pasos innecesarios,PP_9,3
533,1,5,11,5,8,81,88118,1,2,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Cortesía,Los funcionarios me trataron respetuosamente,PS_1,7
533,1,5,11,5,8,81,88118,1,2,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Profesionalidad,Los funcionarios tenían el conocimiento suficiente como para procesar mi solicitud,PS_2,7
533,1,5,11,5,8,81,88118,1,2,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Empatía,Los funcionarios tomaron en consideración los aspectos pariculares de mi situación personal,PS_3,7
533,1,5,11,5,8,81,88118,1,2,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Eficiencia,"Los funcionarios hicieron un trabajo eficiente, evitando retrasos innecesarios",PS_4,7
533,1,5,11,5,8,81,88118,1,2,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Honestidad,Considero que los funcionarios obraron honradamente,PS_5,7
533,1,5,11,5,8,81,88118,1,2,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Accesibilidad del local,"El lugar a donde usted realizó el servicio, cuenta con facilidades de acceso para personas con capacidades diferentes (que requieren alternativas de acceso especiales) ",PU_1,2
533,1,5,11,5,8,81,88118,1,2,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Usabilidad,Una vez dentro del centro de atención los pasos que tuve que realizar fueron simples (fue fácil moverse dentro de las instalaciones y encontrar los puntos de atención),PU_2,8
533,1,5,11,5,8,81,88118,1,2,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Confort,El lugar de atención era agradable,PU_3,2
533,1,5,11,5,8,81,88118,1,2,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Claridad,Entendí con facilidad la información proporcionada y los formularios (no necesité ayuda para completarlos),PI_2,7
533,1,5,11,5,8,81,88118,1,2,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Información sobre procedimiento,Pude encontrar y acceder fácilmente a la información que necesité para realizar el trámite,PI_3,8
534,1,5,11,5,8,81,88112,1,3,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el gobierno,"El gobierno de mi país, me genera confianza",PC_1,1
534,1,5,11,5,8,81,88112,1,3,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el organismo,El organismo que presta el servicio me ha generado confianza,PG_5,6
534,1,5,11,5,8,81,88112,1,3,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal utilizado,¿Por cuál modalidad ha tramitado este servicio por última vez? ,PG_1,1
534,1,5,11,5,8,81,88112,1,3,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal de preferencia,"Si hubiera preferido utilizar otra modalidad, ¿Cuál habría utilizado? ",PG_2,4
534,1,5,11,5,8,81,88112,1,3,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Satisfacción explícita,En general ¿Cómo califica el grado de satisfacción de la experiencia que tuvo con el servicio?,PG_3,10
534,1,5,11,5,8,81,88112,1,3,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Expectativas,Cómo califica… la calidad del servicio recibido,PG_4,10
534,1,5,11,5,8,81,88112,1,3,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Ideal de calidad,La calidad del servicio podría mejorarse,PG_6,10
534,1,5,11,5,8,81,88112,1,3,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Valor,"Considero que es necesario que el gobierno ofrezca (o exija, de ser el caso) este servicio",PG_7,10
534,1,5,11,5,8,81,88112,1,3,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Tiempo de tramitación,Considero que el tiempo de realización del trámite (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) fue razonable,PP_1,6
534,1,5,11,5,8,81,88112,1,3,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (valor),Por favor indique cuánto tiempo duró el trámite,PP_2,7
534,1,5,11,5,8,81,88112,1,3,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (unidades),"Indique si la duración de trámite fue en meses, días, horas, o minutos. ",PP_3,2
534,1,5,11,5,8,81,88112,1,3,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Costo,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) le significó un costo importante ,PP_4,5
534,1,5,11,5,8,81,88112,1,3,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del costo,Por favor indique cuánto le costó el trámite (moneda local),PP_5,5
534,1,5,11,5,8,81,88112,1,3,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Esfuerzo de traslado,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) supuso un esfuerzo importante en términos de traslados al lugar de atención,PP_6,10
534,1,5,11,5,8,81,88112,1,3,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del esfuerzo de traslado,Por favor indique la distancia que tuvo que trasladarse (en kilómetros),PP_7,32
534,1,5,11,5,8,81,88112,1,3,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Imparcialidad,Recibí un trato justo durante el proceso,PP_8,10
534,1,5,11,5,8,81,88112,1,3,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Sentido de los requisitos,Considero que el trámite exige requisitos de información o pasos innecesarios,PP_9,1
534,1,5,11,5,8,81,88112,1,3,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Cortesía,Los funcionarios me trataron respetuosamente,PS_1,10
534,1,5,11,5,8,81,88112,1,3,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Profesionalidad,Los funcionarios tenían el conocimiento suficiente como para procesar mi solicitud,PS_2,10
534,1,5,11,5,8,81,88112,1,3,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Empatía,Los funcionarios tomaron en consideración los aspectos pariculares de mi situación personal,PS_3,10
534,1,5,11,5,8,81,88112,1,3,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Eficiencia,"Los funcionarios hicieron un trabajo eficiente, evitando retrasos innecesarios",PS_4,10
534,1,5,11,5,8,81,88112,1,3,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Honestidad,Considero que los funcionarios obraron honradamente,PS_5,10
534,1,5,11,5,8,81,88112,1,3,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Accesibilidad del local,"El lugar a donde usted realizó el servicio, cuenta con facilidades de acceso para personas con capacidades diferentes (que requieren alternativas de acceso especiales) ",PU_1,6
534,1,5,11,5,8,81,88112,1,3,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Usabilidad,Una vez dentro del centro de atención los pasos que tuve que realizar fueron simples (fue fácil moverse dentro de las instalaciones y encontrar los puntos de atención),PU_2,10
534,1,5,11,5,8,81,88112,1,3,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Confort,El lugar de atención era agradable,PU_3,10
546,2,6,11,5,8,81,88114,1,2,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el gobierno,"El gobierno de mi país, me genera confianza",PC_1,1
534,1,5,11,5,8,81,88112,1,3,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Claridad,Entendí con facilidad la información proporcionada y los formularios (no necesité ayuda para completarlos),PI_2,10
534,1,5,11,5,8,81,88112,1,3,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Información sobre procedimiento,Pude encontrar y acceder fácilmente a la información que necesité para realizar el trámite,PI_3,10
534,1,5,11,5,8,81,88112,1,3,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Tiene algún comentario o sugerencia adicional con relación a este trámite? ,PA_1,
534,1,5,11,5,8,81,88112,1,3,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo mejor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_2,
535,1,5,,5,8,81,8818,1,3,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el gobierno,"El gobierno de mi país, me genera confianza",PC_1,6
535,1,5,,5,8,81,8818,1,3,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal utilizado,¿Por cuál modalidad ha tramitado este servicio por última vez? ,PG_1,1
535,1,5,,5,8,81,8818,1,3,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal de preferencia,"Si hubiera preferido utilizar otra modalidad, ¿Cuál habría utilizado? ",PG_2,2
535,1,5,,5,8,81,8818,1,3,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Satisfacción explícita,En general ¿Cómo califica el grado de satisfacción de la experiencia que tuvo con el servicio?,PG_3,9
535,1,5,,5,8,81,8818,1,3,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Expectativas,Cómo califica… la calidad del servicio recibido,PG_4,9
535,1,5,,5,8,81,8818,1,3,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Ideal de calidad,La calidad del servicio podría mejorarse,PG_6,7
535,1,5,,5,8,81,8818,1,3,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Valor,"Considero que es necesario que el gobierno ofrezca (o exija, de ser el caso) este servicio",PG_7,7
535,1,5,,5,8,81,8818,1,3,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Tiempo de tramitación,Considero que el tiempo de realización del trámite (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) fue razonable,PP_1,8
535,1,5,,5,8,81,8818,1,3,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (valor),Por favor indique cuánto tiempo duró el trámite,PP_2,7
535,1,5,,5,8,81,8818,1,3,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (unidades),"Indique si la duración de trámite fue en meses, días, horas, o minutos. ",PP_3,2
535,1,5,,5,8,81,8818,1,3,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Costo,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) le significó un costo importante ,PP_4,6
535,1,5,,5,8,81,8818,1,3,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del costo,Por favor indique cuánto le costó el trámite (moneda local),PP_5,0
535,1,5,,5,8,81,8818,1,3,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Esfuerzo de traslado,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) supuso un esfuerzo importante en términos de traslados al lugar de atención,PP_6,5
535,1,5,,5,8,81,8818,1,3,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del esfuerzo de traslado,Por favor indique la distancia que tuvo que trasladarse (en kilómetros),PP_7,3
535,1,5,,5,8,81,8818,1,3,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Imparcialidad,Recibí un trato justo durante el proceso,PP_8,9
535,1,5,,5,8,81,8818,1,3,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Sentido de los requisitos,Considero que el trámite exige requisitos de información o pasos innecesarios,PP_9,2
535,1,5,,5,8,81,8818,1,3,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Cortesía,Los funcionarios me trataron respetuosamente,PS_1,9
535,1,5,,5,8,81,8818,1,3,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Profesionalidad,Los funcionarios tenían el conocimiento suficiente como para procesar mi solicitud,PS_2,9
535,1,5,,5,8,81,8818,1,3,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Empatía,Los funcionarios tomaron en consideración los aspectos pariculares de mi situación personal,PS_3,7
535,1,5,,5,8,81,8818,1,3,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Eficiencia,"Los funcionarios hicieron un trabajo eficiente, evitando retrasos innecesarios",PS_4,9
535,1,5,,5,8,81,8818,1,3,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Honestidad,Considero que los funcionarios obraron honradamente,PS_5,10
535,1,5,,5,8,81,8818,1,3,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Accesibilidad del local,"El lugar a donde usted realizó el servicio, cuenta con facilidades de acceso para personas con capacidades diferentes (que requieren alternativas de acceso especiales) ",PU_1,6
535,1,5,,5,8,81,8818,1,3,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Usabilidad,Una vez dentro del centro de atención los pasos que tuve que realizar fueron simples (fue fácil moverse dentro de las instalaciones y encontrar los puntos de atención),PU_2,6
535,1,5,,5,8,81,8818,1,3,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Confort,El lugar de atención era agradable,PU_3,6
535,1,5,,5,8,81,8818,1,3,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Claridad,Entendí con facilidad la información proporcionada y los formularios (no necesité ayuda para completarlos),PI_2,8
535,1,5,,5,8,81,8818,1,3,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Información sobre procedimiento,Pude encontrar y acceder fácilmente a la información que necesité para realizar el trámite,PI_3,9
535,1,5,,5,8,81,8818,1,3,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Tiene algún comentario o sugerencia adicional con relación a este trámite? ,PA_1,
535,1,5,,5,8,81,8818,1,3,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo mejor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_2,
535,1,5,,5,8,81,8818,1,3,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo peor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_3,
536,1,5,11,3,8,81,8818,1,4,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el gobierno,"El gobierno de mi país, me genera confianza",PC_1,7
536,1,5,11,3,8,81,8818,1,4,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el organismo,El organismo que presta el servicio me ha generado confianza,PG_5,7
536,1,5,11,3,8,81,8818,1,4,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal utilizado,¿Por cuál modalidad ha tramitado este servicio por última vez? ,PG_1,1
536,1,5,11,3,8,81,8818,1,4,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal de preferencia,"Si hubiera preferido utilizar otra modalidad, ¿Cuál habría utilizado? ",PG_2,2
536,1,5,11,3,8,81,8818,1,4,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Satisfacción explícita,En general ¿Cómo califica el grado de satisfacción de la experiencia que tuvo con el servicio?,PG_3,7
536,1,5,11,3,8,81,8818,1,4,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Expectativas,Cómo califica… la calidad del servicio recibido,PG_4,6
536,1,5,11,3,8,81,8818,1,4,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Ideal de calidad,La calidad del servicio podría mejorarse,PG_6,8
536,1,5,11,3,8,81,8818,1,4,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Valor,"Considero que es necesario que el gobierno ofrezca (o exija, de ser el caso) este servicio",PG_7,7
536,1,5,11,3,8,81,8818,1,4,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Tiempo de tramitación,Considero que el tiempo de realización del trámite (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) fue razonable,PP_1,7
536,1,5,11,3,8,81,8818,1,4,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (valor),Por favor indique cuánto tiempo duró el trámite,PP_2,8
536,1,5,11,3,8,81,8818,1,4,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (unidades),"Indique si la duración de trámite fue en meses, días, horas, o minutos. ",PP_3,2
536,1,5,11,3,8,81,8818,1,4,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Costo,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) le significó un costo importante ,PP_4,7
536,1,5,11,3,8,81,8818,1,4,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del costo,Por favor indique cuánto le costó el trámite (moneda local),PP_5,18
536,1,5,11,3,8,81,8818,1,4,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Esfuerzo de traslado,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) supuso un esfuerzo importante en términos de traslados al lugar de atención,PP_6,7
536,1,5,11,3,8,81,8818,1,4,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del esfuerzo de traslado,Por favor indique la distancia que tuvo que trasladarse (en kilómetros),PP_7,20
536,1,5,11,3,8,81,8818,1,4,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Imparcialidad,Recibí un trato justo durante el proceso,PP_8,7
536,1,5,11,3,8,81,8818,1,4,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Sentido de los requisitos,Considero que el trámite exige requisitos de información o pasos innecesarios,PP_9,4
536,1,5,11,3,8,81,8818,1,4,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Cortesía,Los funcionarios me trataron respetuosamente,PS_1,10
536,1,5,11,3,8,81,8818,1,4,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Profesionalidad,Los funcionarios tenían el conocimiento suficiente como para procesar mi solicitud,PS_2,10
536,1,5,11,3,8,81,8818,1,4,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Empatía,Los funcionarios tomaron en consideración los aspectos pariculares de mi situación personal,PS_3,8
536,1,5,11,3,8,81,8818,1,4,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Eficiencia,"Los funcionarios hicieron un trabajo eficiente, evitando retrasos innecesarios",PS_4,7
536,1,5,11,3,8,81,8818,1,4,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Honestidad,Considero que los funcionarios obraron honradamente,PS_5,7
536,1,5,11,3,8,81,8818,1,4,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Accesibilidad del local,"El lugar a donde usted realizó el servicio, cuenta con facilidades de acceso para personas con capacidades diferentes (que requieren alternativas de acceso especiales) ",PU_1,7
536,1,5,11,3,8,81,8818,1,4,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Usabilidad,Una vez dentro del centro de atención los pasos que tuve que realizar fueron simples (fue fácil moverse dentro de las instalaciones y encontrar los puntos de atención),PU_2,6
536,1,5,11,3,8,81,8818,1,4,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Confort,El lugar de atención era agradable,PU_3,5
536,1,5,11,3,8,81,8818,1,4,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Claridad,Entendí con facilidad la información proporcionada y los formularios (no necesité ayuda para completarlos),PI_2,10
536,1,5,11,3,8,81,8818,1,4,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Información sobre procedimiento,Pude encontrar y acceder fácilmente a la información que necesité para realizar el trámite,PI_3,10
536,1,5,11,3,8,81,8818,1,4,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Tiene algún comentario o sugerencia adicional con relación a este trámite? ,PA_1,
536,1,5,11,3,8,81,8818,1,4,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo peor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_3,
537,1,5,11,5,8,81,88120,1,4,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el gobierno,"El gobierno de mi país, me genera confianza",PC_1,8
537,1,5,11,5,8,81,88120,1,4,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el organismo,El organismo que presta el servicio me ha generado confianza,PG_5,9
537,1,5,11,5,8,81,88120,1,4,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal utilizado,¿Por cuál modalidad ha tramitado este servicio por última vez? ,PG_1,1
537,1,5,11,5,8,81,88120,1,4,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal de preferencia,"Si hubiera preferido utilizar otra modalidad, ¿Cuál habría utilizado? ",PG_2,4
537,1,5,11,5,8,81,88120,1,4,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Satisfacción explícita,En general ¿Cómo califica el grado de satisfacción de la experiencia que tuvo con el servicio?,PG_3,9
537,1,5,11,5,8,81,88120,1,4,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Expectativas,Cómo califica… la calidad del servicio recibido,PG_4,9
537,1,5,11,5,8,81,88120,1,4,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Ideal de calidad,La calidad del servicio podría mejorarse,PG_6,8
537,1,5,11,5,8,81,88120,1,4,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Valor,"Considero que es necesario que el gobierno ofrezca (o exija, de ser el caso) este servicio",PG_7,8
537,1,5,11,5,8,81,88120,1,4,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Tiempo de tramitación,Considero que el tiempo de realización del trámite (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) fue razonable,PP_1,7
537,1,5,11,5,8,81,88120,1,4,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (valor),Por favor indique cuánto tiempo duró el trámite,PP_2,15
537,1,5,11,5,8,81,88120,1,4,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (unidades),"Indique si la duración de trámite fue en meses, días, horas, o minutos. ",PP_3,2
537,1,5,11,5,8,81,88120,1,4,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Costo,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) le significó un costo importante ,PP_4,1
537,1,5,11,5,8,81,88120,1,4,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del costo,Por favor indique cuánto le costó el trámite (moneda local),PP_5,15
537,1,5,11,5,8,81,88120,1,4,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Esfuerzo de traslado,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) supuso un esfuerzo importante en términos de traslados al lugar de atención,PP_6,1
537,1,5,11,5,8,81,88120,1,4,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del esfuerzo de traslado,Por favor indique la distancia que tuvo que trasladarse (en kilómetros),PP_7,1
537,1,5,11,5,8,81,88120,1,4,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Imparcialidad,Recibí un trato justo durante el proceso,PP_8,10
537,1,5,11,5,8,81,88120,1,4,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Sentido de los requisitos,Considero que el trámite exige requisitos de información o pasos innecesarios,PP_9,1
537,1,5,11,5,8,81,88120,1,4,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Cortesía,Los funcionarios me trataron respetuosamente,PS_1,10
537,1,5,11,5,8,81,88120,1,4,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Profesionalidad,Los funcionarios tenían el conocimiento suficiente como para procesar mi solicitud,PS_2,10
537,1,5,11,5,8,81,88120,1,4,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Empatía,Los funcionarios tomaron en consideración los aspectos pariculares de mi situación personal,PS_3,10
537,1,5,11,5,8,81,88120,1,4,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Eficiencia,"Los funcionarios hicieron un trabajo eficiente, evitando retrasos innecesarios",PS_4,8
537,1,5,11,5,8,81,88120,1,4,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Honestidad,Considero que los funcionarios obraron honradamente,PS_5,10
537,1,5,11,5,8,81,88120,1,4,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Accesibilidad del local,"El lugar a donde usted realizó el servicio, cuenta con facilidades de acceso para personas con capacidades diferentes (que requieren alternativas de acceso especiales) ",PU_1,9
537,1,5,11,5,8,81,88120,1,4,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Usabilidad,Una vez dentro del centro de atención los pasos que tuve que realizar fueron simples (fue fácil moverse dentro de las instalaciones y encontrar los puntos de atención),PU_2,9
537,1,5,11,5,8,81,88120,1,4,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Confort,El lugar de atención era agradable,PU_3,8
537,1,5,11,5,8,81,88120,1,4,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Claridad,Entendí con facilidad la información proporcionada y los formularios (no necesité ayuda para completarlos),PI_2,10
537,1,5,11,5,8,81,88120,1,4,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Información sobre procedimiento,Pude encontrar y acceder fácilmente a la información que necesité para realizar el trámite,PI_3,9
537,1,5,11,5,8,81,88120,1,4,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Tiene algún comentario o sugerencia adicional con relación a este trámite? ,PA_1,
537,1,5,11,5,8,81,88120,1,4,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo mejor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_2,
537,1,5,11,5,8,81,88120,1,4,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo peor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_3,
538,1,5,11,5,8,81,8812,1,4,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el gobierno,"El gobierno de mi país, me genera confianza",PC_1,9
538,1,5,11,5,8,81,8812,1,4,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el organismo,El organismo que presta el servicio me ha generado confianza,PG_5,10
538,1,5,11,5,8,81,8812,1,4,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal utilizado,¿Por cuál modalidad ha tramitado este servicio por última vez? ,PG_1,1
538,1,5,11,5,8,81,8812,1,4,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal de preferencia,"Si hubiera preferido utilizar otra modalidad, ¿Cuál habría utilizado? ",PG_2,2
538,1,5,11,5,8,81,8812,1,4,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Satisfacción explícita,En general ¿Cómo califica el grado de satisfacción de la experiencia que tuvo con el servicio?,PG_3,9
538,1,5,11,5,8,81,8812,1,4,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Expectativas,Cómo califica… la calidad del servicio recibido,PG_4,9
538,1,5,11,5,8,81,8812,1,4,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Ideal de calidad,La calidad del servicio podría mejorarse,PG_6,10
538,1,5,11,5,8,81,8812,1,4,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Valor,"Considero que es necesario que el gobierno ofrezca (o exija, de ser el caso) este servicio",PG_7,10
538,1,5,11,5,8,81,8812,1,4,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Tiempo de tramitación,Considero que el tiempo de realización del trámite (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) fue razonable,PP_1,9
538,1,5,11,5,8,81,8812,1,4,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (valor),Por favor indique cuánto tiempo duró el trámite,PP_2,8
538,1,5,11,5,8,81,8812,1,4,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (unidades),"Indique si la duración de trámite fue en meses, días, horas, o minutos. ",PP_3,2
538,1,5,11,5,8,81,8812,1,4,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Costo,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) le significó un costo importante ,PP_4,9
538,1,5,11,5,8,81,8812,1,4,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del costo,Por favor indique cuánto le costó el trámite (moneda local),PP_5,35
538,1,5,11,5,8,81,8812,1,4,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Esfuerzo de traslado,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) supuso un esfuerzo importante en términos de traslados al lugar de atención,PP_6,9
538,1,5,11,5,8,81,8812,1,4,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del esfuerzo de traslado,Por favor indique la distancia que tuvo que trasladarse (en kilómetros),PP_7,20
538,1,5,11,5,8,81,8812,1,4,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Imparcialidad,Recibí un trato justo durante el proceso,PP_8,10
538,1,5,11,5,8,81,8812,1,4,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Sentido de los requisitos,Considero que el trámite exige requisitos de información o pasos innecesarios,PP_9,8
538,1,5,11,5,8,81,8812,1,4,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Cortesía,Los funcionarios me trataron respetuosamente,PS_1,10
538,1,5,11,5,8,81,8812,1,4,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Profesionalidad,Los funcionarios tenían el conocimiento suficiente como para procesar mi solicitud,PS_2,10
538,1,5,11,5,8,81,8812,1,4,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Empatía,Los funcionarios tomaron en consideración los aspectos pariculares de mi situación personal,PS_3,10
538,1,5,11,5,8,81,8812,1,4,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Eficiencia,"Los funcionarios hicieron un trabajo eficiente, evitando retrasos innecesarios",PS_4,9
538,1,5,11,5,8,81,8812,1,4,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Honestidad,Considero que los funcionarios obraron honradamente,PS_5,10
547,2,6,11,4,8,81,8811,1,4,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Cortesía,Los funcionarios me trataron respetuosamente,PS_1,1
538,1,5,11,5,8,81,8812,1,4,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Accesibilidad del local,"El lugar a donde usted realizó el servicio, cuenta con facilidades de acceso para personas con capacidades diferentes (que requieren alternativas de acceso especiales) ",PU_1,10
538,1,5,11,5,8,81,8812,1,4,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Usabilidad,Una vez dentro del centro de atención los pasos que tuve que realizar fueron simples (fue fácil moverse dentro de las instalaciones y encontrar los puntos de atención),PU_2,10
538,1,5,11,5,8,81,8812,1,4,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Confort,El lugar de atención era agradable,PU_3,9
538,1,5,11,5,8,81,8812,1,4,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Claridad,Entendí con facilidad la información proporcionada y los formularios (no necesité ayuda para completarlos),PI_2,10
538,1,5,11,5,8,81,8812,1,4,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Información sobre procedimiento,Pude encontrar y acceder fácilmente a la información que necesité para realizar el trámite,PI_3,10
538,1,5,11,5,8,81,8812,1,4,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Tiene algún comentario o sugerencia adicional con relación a este trámite? ,PA_1,
538,1,5,11,5,8,81,8812,1,4,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo mejor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_2,
538,1,5,11,5,8,81,8812,1,4,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo peor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_3,
539,2,5,11,5,8,81,8811,1,3,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el gobierno,"El gobierno de mi país, me genera confianza",PC_1,1
539,2,5,11,5,8,81,8811,1,3,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el organismo,El organismo que presta el servicio me ha generado confianza,PG_5,1
539,2,5,11,5,8,81,8811,1,3,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal utilizado,¿Por cuál modalidad ha tramitado este servicio por última vez? ,PG_1,1
539,2,5,11,5,8,81,8811,1,3,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal de preferencia,"Si hubiera preferido utilizar otra modalidad, ¿Cuál habría utilizado? ",PG_2,4
539,2,5,11,5,8,81,8811,1,3,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Satisfacción explícita,En general ¿Cómo califica el grado de satisfacción de la experiencia que tuvo con el servicio?,PG_3,5
539,2,5,11,5,8,81,8811,1,3,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Expectativas,Cómo califica… la calidad del servicio recibido,PG_4,4
539,2,5,11,5,8,81,8811,1,3,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Ideal de calidad,La calidad del servicio podría mejorarse,PG_6,10
539,2,5,11,5,8,81,8811,1,3,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Valor,"Considero que es necesario que el gobierno ofrezca (o exija, de ser el caso) este servicio",PG_7,10
539,2,5,11,5,8,81,8811,1,3,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Tiempo de tramitación,Considero que el tiempo de realización del trámite (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) fue razonable,PP_1,5
539,2,5,11,5,8,81,8811,1,3,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (valor),Por favor indique cuánto tiempo duró el trámite,PP_2,6
539,2,5,11,5,8,81,8811,1,3,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (unidades),"Indique si la duración de trámite fue en meses, días, horas, o minutos. ",PP_3,2
539,2,5,11,5,8,81,8811,1,3,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Costo,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) le significó un costo importante ,PP_4,9
539,2,5,11,5,8,81,8811,1,3,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del costo,Por favor indique cuánto le costó el trámite (moneda local),PP_5,60
549,2,6,11,5,8,81,8818,1,3,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Expectativas,Cómo califica… la calidad del servicio recibido,PG_4,9
539,2,5,11,5,8,81,8811,1,3,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Esfuerzo de traslado,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) supuso un esfuerzo importante en términos de traslados al lugar de atención,PP_6,10
539,2,5,11,5,8,81,8811,1,3,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del esfuerzo de traslado,Por favor indique la distancia que tuvo que trasladarse (en kilómetros),PP_7,20
539,2,5,11,5,8,81,8811,1,3,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Imparcialidad,Recibí un trato justo durante el proceso,PP_8,7
539,2,5,11,5,8,81,8811,1,3,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Sentido de los requisitos,Considero que el trámite exige requisitos de información o pasos innecesarios,PP_9,10
539,2,5,11,5,8,81,8811,1,3,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Cortesía,Los funcionarios me trataron respetuosamente,PS_1,8
539,2,5,11,5,8,81,8811,1,3,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Profesionalidad,Los funcionarios tenían el conocimiento suficiente como para procesar mi solicitud,PS_2,8
539,2,5,11,5,8,81,8811,1,3,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Empatía,Los funcionarios tomaron en consideración los aspectos pariculares de mi situación personal,PS_3,1
539,2,5,11,5,8,81,8811,1,3,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Eficiencia,"Los funcionarios hicieron un trabajo eficiente, evitando retrasos innecesarios",PS_4,1
539,2,5,11,5,8,81,8811,1,3,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Honestidad,Considero que los funcionarios obraron honradamente,PS_5,6
539,2,5,11,5,8,81,8811,1,3,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Accesibilidad del local,"El lugar a donde usted realizó el servicio, cuenta con facilidades de acceso para personas con capacidades diferentes (que requieren alternativas de acceso especiales) ",PU_1,10
539,2,5,11,5,8,81,8811,1,3,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Usabilidad,Una vez dentro del centro de atención los pasos que tuve que realizar fueron simples (fue fácil moverse dentro de las instalaciones y encontrar los puntos de atención),PU_2,1
539,2,5,11,5,8,81,8811,1,3,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Confort,El lugar de atención era agradable,PU_3,7
539,2,5,11,5,8,81,8811,1,3,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Claridad,Entendí con facilidad la información proporcionada y los formularios (no necesité ayuda para completarlos),PI_2,10
539,2,5,11,5,8,81,8811,1,3,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Información sobre procedimiento,Pude encontrar y acceder fácilmente a la información que necesité para realizar el trámite,PI_3,1
540,2,5,,,8,81,88114,1,3,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el gobierno,"El gobierno de mi país, me genera confianza",PC_1,8
540,2,5,,,8,81,88114,1,3,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el organismo,El organismo que presta el servicio me ha generado confianza,PG_5,8
540,2,5,,,8,81,88114,1,3,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal utilizado,¿Por cuál modalidad ha tramitado este servicio por última vez? ,PG_1,1
540,2,5,,,8,81,88114,1,3,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal de preferencia,"Si hubiera preferido utilizar otra modalidad, ¿Cuál habría utilizado? ",PG_2,2
540,2,5,,,8,81,88114,1,3,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Satisfacción explícita,En general ¿Cómo califica el grado de satisfacción de la experiencia que tuvo con el servicio?,PG_3,7
540,2,5,,,8,81,88114,1,3,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Expectativas,Cómo califica… la calidad del servicio recibido,PG_4,6
540,2,5,,,8,81,88114,1,3,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Ideal de calidad,La calidad del servicio podría mejorarse,PG_6,7
540,2,5,,,8,81,88114,1,3,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Valor,"Considero que es necesario que el gobierno ofrezca (o exija, de ser el caso) este servicio",PG_7,10
540,2,5,,,8,81,88114,1,3,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Tiempo de tramitación,Considero que el tiempo de realización del trámite (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) fue razonable,PP_1,7
540,2,5,,,8,81,88114,1,3,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (valor),Por favor indique cuánto tiempo duró el trámite,PP_2,15
540,2,5,,,8,81,88114,1,3,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (unidades),"Indique si la duración de trámite fue en meses, días, horas, o minutos. ",PP_3,2
540,2,5,,,8,81,88114,1,3,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Costo,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) le significó un costo importante ,PP_4,1
540,2,5,,,8,81,88114,1,3,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del costo,Por favor indique cuánto le costó el trámite (moneda local),PP_5,0
540,2,5,,,8,81,88114,1,3,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Esfuerzo de traslado,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) supuso un esfuerzo importante en términos de traslados al lugar de atención,PP_6,4
540,2,5,,,8,81,88114,1,3,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del esfuerzo de traslado,Por favor indique la distancia que tuvo que trasladarse (en kilómetros),PP_7,3
540,2,5,,,8,81,88114,1,3,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Imparcialidad,Recibí un trato justo durante el proceso,PP_8,7
540,2,5,,,8,81,88114,1,3,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Sentido de los requisitos,Considero que el trámite exige requisitos de información o pasos innecesarios,PP_9,3
540,2,5,,,8,81,88114,1,3,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Cortesía,Los funcionarios me trataron respetuosamente,PS_1,7
540,2,5,,,8,81,88114,1,3,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Profesionalidad,Los funcionarios tenían el conocimiento suficiente como para procesar mi solicitud,PS_2,7
540,2,5,,,8,81,88114,1,3,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Empatía,Los funcionarios tomaron en consideración los aspectos pariculares de mi situación personal,PS_3,7
540,2,5,,,8,81,88114,1,3,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Eficiencia,"Los funcionarios hicieron un trabajo eficiente, evitando retrasos innecesarios",PS_4,6
540,2,5,,,8,81,88114,1,3,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Honestidad,Considero que los funcionarios obraron honradamente,PS_5,7
546,2,6,11,5,8,81,88114,1,2,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Cortesía,Los funcionarios me trataron respetuosamente,PS_1,1
540,2,5,,,8,81,88114,1,3,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Accesibilidad del local,"El lugar a donde usted realizó el servicio, cuenta con facilidades de acceso para personas con capacidades diferentes (que requieren alternativas de acceso especiales) ",PU_1,1
540,2,5,,,8,81,88114,1,3,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Usabilidad,Una vez dentro del centro de atención los pasos que tuve que realizar fueron simples (fue fácil moverse dentro de las instalaciones y encontrar los puntos de atención),PU_2,8
540,2,5,,,8,81,88114,1,3,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Confort,El lugar de atención era agradable,PU_3,6
540,2,5,,,8,81,88114,1,3,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Claridad,Entendí con facilidad la información proporcionada y los formularios (no necesité ayuda para completarlos),PI_2,10
540,2,5,,,8,81,88114,1,3,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Información sobre procedimiento,Pude encontrar y acceder fácilmente a la información que necesité para realizar el trámite,PI_3,5
541,1,5,11,4,8,81,8818,1,3,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el gobierno,"El gobierno de mi país, me genera confianza",PC_1,6
541,1,5,11,4,8,81,8818,1,3,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el organismo,El organismo que presta el servicio me ha generado confianza,PG_5,8
541,1,5,11,4,8,81,8818,1,3,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal utilizado,¿Por cuál modalidad ha tramitado este servicio por última vez? ,PG_1,1
541,1,5,11,4,8,81,8818,1,3,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal de preferencia,"Si hubiera preferido utilizar otra modalidad, ¿Cuál habría utilizado? ",PG_2,4
541,1,5,11,4,8,81,8818,1,3,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Satisfacción explícita,En general ¿Cómo califica el grado de satisfacción de la experiencia que tuvo con el servicio?,PG_3,9
541,1,5,11,4,8,81,8818,1,3,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Expectativas,Cómo califica… la calidad del servicio recibido,PG_4,8
541,1,5,11,4,8,81,8818,1,3,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Ideal de calidad,La calidad del servicio podría mejorarse,PG_6,6
541,1,5,11,4,8,81,8818,1,3,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Valor,"Considero que es necesario que el gobierno ofrezca (o exija, de ser el caso) este servicio",PG_7,9
541,1,5,11,4,8,81,8818,1,3,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Tiempo de tramitación,Considero que el tiempo de realización del trámite (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) fue razonable,PP_1,9
541,1,5,11,4,8,81,8818,1,3,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (valor),Por favor indique cuánto tiempo duró el trámite,PP_2,1
541,1,5,11,4,8,81,8818,1,3,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (unidades),"Indique si la duración de trámite fue en meses, días, horas, o minutos. ",PP_3,2
541,1,5,11,4,8,81,8818,1,3,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Costo,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) le significó un costo importante ,PP_4,4
541,1,5,11,4,8,81,8818,1,3,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del costo,Por favor indique cuánto le costó el trámite (moneda local),PP_5,5
541,1,5,11,4,8,81,8818,1,3,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Esfuerzo de traslado,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) supuso un esfuerzo importante en términos de traslados al lugar de atención,PP_6,6
541,1,5,11,4,8,81,8818,1,3,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Imparcialidad,Recibí un trato justo durante el proceso,PP_8,7
541,1,5,11,4,8,81,8818,1,3,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Sentido de los requisitos,Considero que el trámite exige requisitos de información o pasos innecesarios,PP_9,4
541,1,5,11,4,8,81,8818,1,3,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Cortesía,Los funcionarios me trataron respetuosamente,PS_1,10
541,1,5,11,4,8,81,8818,1,3,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Profesionalidad,Los funcionarios tenían el conocimiento suficiente como para procesar mi solicitud,PS_2,10
541,1,5,11,4,8,81,8818,1,3,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Empatía,Los funcionarios tomaron en consideración los aspectos pariculares de mi situación personal,PS_3,10
541,1,5,11,4,8,81,8818,1,3,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Eficiencia,"Los funcionarios hicieron un trabajo eficiente, evitando retrasos innecesarios",PS_4,10
541,1,5,11,4,8,81,8818,1,3,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Honestidad,Considero que los funcionarios obraron honradamente,PS_5,10
541,1,5,11,4,8,81,8818,1,3,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Accesibilidad del local,"El lugar a donde usted realizó el servicio, cuenta con facilidades de acceso para personas con capacidades diferentes (que requieren alternativas de acceso especiales) ",PU_1,7
548,1,6,11,5,8,81,8819,1,3,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Imparcialidad,Recibí un trato justo durante el proceso,PP_8,10
541,1,5,11,4,8,81,8818,1,3,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Usabilidad,Una vez dentro del centro de atención los pasos que tuve que realizar fueron simples (fue fácil moverse dentro de las instalaciones y encontrar los puntos de atención),PU_2,10
541,1,5,11,4,8,81,8818,1,3,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Confort,El lugar de atención era agradable,PU_3,10
541,1,5,11,4,8,81,8818,1,3,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Claridad,Entendí con facilidad la información proporcionada y los formularios (no necesité ayuda para completarlos),PI_2,7
541,1,5,11,4,8,81,8818,1,3,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Información sobre procedimiento,Pude encontrar y acceder fácilmente a la información que necesité para realizar el trámite,PI_3,7
541,1,5,11,4,8,81,8818,1,3,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo mejor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_2,
541,1,5,11,4,8,81,8818,1,3,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo peor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_3,
542,1,5,11,5,8,81,8818,1,3,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el gobierno,"El gobierno de mi país, me genera confianza",PC_1,6
542,1,5,11,5,8,81,8818,1,3,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el organismo,El organismo que presta el servicio me ha generado confianza,PG_5,8
542,1,5,11,5,8,81,8818,1,3,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal utilizado,¿Por cuál modalidad ha tramitado este servicio por última vez? ,PG_1,1
542,1,5,11,5,8,81,8818,1,3,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal de preferencia,"Si hubiera preferido utilizar otra modalidad, ¿Cuál habría utilizado? ",PG_2,4
542,1,5,11,5,8,81,8818,1,3,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Satisfacción explícita,En general ¿Cómo califica el grado de satisfacción de la experiencia que tuvo con el servicio?,PG_3,7
542,1,5,11,5,8,81,8818,1,3,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Expectativas,Cómo califica… la calidad del servicio recibido,PG_4,8
542,1,5,11,5,8,81,8818,1,3,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Ideal de calidad,La calidad del servicio podría mejorarse,PG_6,6
542,1,5,11,5,8,81,8818,1,3,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Valor,"Considero que es necesario que el gobierno ofrezca (o exija, de ser el caso) este servicio",PG_7,10
542,1,5,11,5,8,81,8818,1,3,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Tiempo de tramitación,Considero que el tiempo de realización del trámite (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) fue razonable,PP_1,7
542,1,5,11,5,8,81,8818,1,3,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (valor),Por favor indique cuánto tiempo duró el trámite,PP_2,15
542,1,5,11,5,8,81,8818,1,3,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (unidades),"Indique si la duración de trámite fue en meses, días, horas, o minutos. ",PP_3,2
542,1,5,11,5,8,81,8818,1,3,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Costo,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) le significó un costo importante ,PP_4,10
542,1,5,11,5,8,81,8818,1,3,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del costo,Por favor indique cuánto le costó el trámite (moneda local),PP_5,43
542,1,5,11,5,8,81,8818,1,3,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Esfuerzo de traslado,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) supuso un esfuerzo importante en términos de traslados al lugar de atención,PP_6,7
542,1,5,11,5,8,81,8818,1,3,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del esfuerzo de traslado,Por favor indique la distancia que tuvo que trasladarse (en kilómetros),PP_7,30
542,1,5,11,5,8,81,8818,1,3,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Imparcialidad,Recibí un trato justo durante el proceso,PP_8,10
542,1,5,11,5,8,81,8818,1,3,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Sentido de los requisitos,Considero que el trámite exige requisitos de información o pasos innecesarios,PP_9,5
542,1,5,11,5,8,81,8818,1,3,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Cortesía,Los funcionarios me trataron respetuosamente,PS_1,8
542,1,5,11,5,8,81,8818,1,3,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Profesionalidad,Los funcionarios tenían el conocimiento suficiente como para procesar mi solicitud,PS_2,10
542,1,5,11,5,8,81,8818,1,3,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Empatía,Los funcionarios tomaron en consideración los aspectos pariculares de mi situación personal,PS_3,7
542,1,5,11,5,8,81,8818,1,3,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Eficiencia,"Los funcionarios hicieron un trabajo eficiente, evitando retrasos innecesarios",PS_4,7
542,1,5,11,5,8,81,8818,1,3,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Honestidad,Considero que los funcionarios obraron honradamente,PS_5,10
577,1,3,9,6,9,94,9943,1,5,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Ideal de calidad,La calidad del servicio podría mejorarse,PG_6,9
542,1,5,11,5,8,81,8818,1,3,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Accesibilidad del local,"El lugar a donde usted realizó el servicio, cuenta con facilidades de acceso para personas con capacidades diferentes (que requieren alternativas de acceso especiales) ",PU_1,7
542,1,5,11,5,8,81,8818,1,3,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Usabilidad,Una vez dentro del centro de atención los pasos que tuve que realizar fueron simples (fue fácil moverse dentro de las instalaciones y encontrar los puntos de atención),PU_2,10
542,1,5,11,5,8,81,8818,1,3,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Confort,El lugar de atención era agradable,PU_3,10
549,2,6,11,5,8,81,8818,1,3,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Ideal de calidad,La calidad del servicio podría mejorarse,PG_6,10
542,1,5,11,5,8,81,8818,1,3,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Claridad,Entendí con facilidad la información proporcionada y los formularios (no necesité ayuda para completarlos),PI_2,9
542,1,5,11,5,8,81,8818,1,3,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Información sobre procedimiento,Pude encontrar y acceder fácilmente a la información que necesité para realizar el trámite,PI_3,7
542,1,5,11,5,8,81,8818,1,3,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Tiene algún comentario o sugerencia adicional con relación a este trámite? ,PA_1,
542,1,5,11,5,8,81,8818,1,3,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo mejor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_2,
542,1,5,11,5,8,81,8818,1,3,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo peor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_3,
543,1,5,11,5,8,85,8853,1,3,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el gobierno,"El gobierno de mi país, me genera confianza",PC_1,7
543,1,5,11,5,8,85,8853,1,3,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el organismo,El organismo que presta el servicio me ha generado confianza,PG_5,7
543,1,5,11,5,8,85,8853,1,3,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal utilizado,¿Por cuál modalidad ha tramitado este servicio por última vez? ,PG_1,1
543,1,5,11,5,8,85,8853,1,3,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal de preferencia,"Si hubiera preferido utilizar otra modalidad, ¿Cuál habría utilizado? ",PG_2,4
543,1,5,11,5,8,85,8853,1,3,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Satisfacción explícita,En general ¿Cómo califica el grado de satisfacción de la experiencia que tuvo con el servicio?,PG_3,8
543,1,5,11,5,8,85,8853,1,3,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Expectativas,Cómo califica… la calidad del servicio recibido,PG_4,8
543,1,5,11,5,8,85,8853,1,3,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Ideal de calidad,La calidad del servicio podría mejorarse,PG_6,8
543,1,5,11,5,8,85,8853,1,3,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Valor,"Considero que es necesario que el gobierno ofrezca (o exija, de ser el caso) este servicio",PG_7,8
543,1,5,11,5,8,85,8853,1,3,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Tiempo de tramitación,Considero que el tiempo de realización del trámite (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) fue razonable,PP_1,8
543,1,5,11,5,8,85,8853,1,3,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (valor),Por favor indique cuánto tiempo duró el trámite,PP_2,3
543,1,5,11,5,8,85,8853,1,3,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (unidades),"Indique si la duración de trámite fue en meses, días, horas, o minutos. ",PP_3,3
543,1,5,11,5,8,85,8853,1,3,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Costo,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) le significó un costo importante ,PP_4,3
543,1,5,11,5,8,85,8853,1,3,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del costo,Por favor indique cuánto le costó el trámite (moneda local),PP_5,40
543,1,5,11,5,8,85,8853,1,3,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Esfuerzo de traslado,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) supuso un esfuerzo importante en términos de traslados al lugar de atención,PP_6,3
543,1,5,11,5,8,85,8853,1,3,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del esfuerzo de traslado,Por favor indique la distancia que tuvo que trasladarse (en kilómetros),PP_7,6
543,1,5,11,5,8,85,8853,1,3,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Imparcialidad,Recibí un trato justo durante el proceso,PP_8,9
543,1,5,11,5,8,85,8853,1,3,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Sentido de los requisitos,Considero que el trámite exige requisitos de información o pasos innecesarios,PP_9,1
543,1,5,11,5,8,85,8853,1,3,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Cortesía,Los funcionarios me trataron respetuosamente,PS_1,9
543,1,5,11,5,8,85,8853,1,3,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Profesionalidad,Los funcionarios tenían el conocimiento suficiente como para procesar mi solicitud,PS_2,9
543,1,5,11,5,8,85,8853,1,3,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Empatía,Los funcionarios tomaron en consideración los aspectos pariculares de mi situación personal,PS_3,8
543,1,5,11,5,8,85,8853,1,3,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Eficiencia,"Los funcionarios hicieron un trabajo eficiente, evitando retrasos innecesarios",PS_4,9
543,1,5,11,5,8,85,8853,1,3,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Honestidad,Considero que los funcionarios obraron honradamente,PS_5,9
543,1,5,11,5,8,85,8853,1,3,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Accesibilidad del local,"El lugar a donde usted realizó el servicio, cuenta con facilidades de acceso para personas con capacidades diferentes (que requieren alternativas de acceso especiales) ",PU_1,4
543,1,5,11,5,8,85,8853,1,3,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Usabilidad,Una vez dentro del centro de atención los pasos que tuve que realizar fueron simples (fue fácil moverse dentro de las instalaciones y encontrar los puntos de atención),PU_2,7
543,1,5,11,5,8,85,8853,1,3,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Confort,El lugar de atención era agradable,PU_3,7
543,1,5,11,5,8,85,8853,1,3,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Claridad,Entendí con facilidad la información proporcionada y los formularios (no necesité ayuda para completarlos),PI_2,9
543,1,5,11,5,8,85,8853,1,3,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Información sobre procedimiento,Pude encontrar y acceder fácilmente a la información que necesité para realizar el trámite,PI_3,9
543,1,5,11,5,8,85,8853,1,3,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo mejor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_2,
544,1,5,11,3,8,81,8818,1,4,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el gobierno,"El gobierno de mi país, me genera confianza",PC_1,5
544,1,5,11,3,8,81,8818,1,4,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el organismo,El organismo que presta el servicio me ha generado confianza,PG_5,5
544,1,5,11,3,8,81,8818,1,4,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal utilizado,¿Por cuál modalidad ha tramitado este servicio por última vez? ,PG_1,1
544,1,5,11,3,8,81,8818,1,4,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal de preferencia,"Si hubiera preferido utilizar otra modalidad, ¿Cuál habría utilizado? ",PG_2,4
544,1,5,11,3,8,81,8818,1,4,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Satisfacción explícita,En general ¿Cómo califica el grado de satisfacción de la experiencia que tuvo con el servicio?,PG_3,6
544,1,5,11,3,8,81,8818,1,4,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Expectativas,Cómo califica… la calidad del servicio recibido,PG_4,6
544,1,5,11,3,8,81,8818,1,4,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Ideal de calidad,La calidad del servicio podría mejorarse,PG_6,6
544,1,5,11,3,8,81,8818,1,4,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Valor,"Considero que es necesario que el gobierno ofrezca (o exija, de ser el caso) este servicio",PG_7,6
545,1,6,11,5,8,81,88116,1,3,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal utilizado,¿Por cuál modalidad ha tramitado este servicio por última vez? ,PG_1,1
544,1,5,11,3,8,81,8818,1,4,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Tiempo de tramitación,Considero que el tiempo de realización del trámite (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) fue razonable,PP_1,5
544,1,5,11,3,8,81,8818,1,4,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (valor),Por favor indique cuánto tiempo duró el trámite,PP_2,2
544,1,5,11,3,8,81,8818,1,4,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (unidades),"Indique si la duración de trámite fue en meses, días, horas, o minutos. ",PP_3,3
544,1,5,11,3,8,81,8818,1,4,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Costo,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) le significó un costo importante ,PP_4,7
544,1,5,11,3,8,81,8818,1,4,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Esfuerzo de traslado,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) supuso un esfuerzo importante en términos de traslados al lugar de atención,PP_6,5
544,1,5,11,3,8,81,8818,1,4,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del esfuerzo de traslado,Por favor indique la distancia que tuvo que trasladarse (en kilómetros),PP_7,2
544,1,5,11,3,8,81,8818,1,4,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Imparcialidad,Recibí un trato justo durante el proceso,PP_8,5
544,1,5,11,3,8,81,8818,1,4,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Sentido de los requisitos,Considero que el trámite exige requisitos de información o pasos innecesarios,PP_9,6
544,1,5,11,3,8,81,8818,1,4,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Cortesía,Los funcionarios me trataron respetuosamente,PS_1,5
544,1,5,11,3,8,81,8818,1,4,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Profesionalidad,Los funcionarios tenían el conocimiento suficiente como para procesar mi solicitud,PS_2,5
544,1,5,11,3,8,81,8818,1,4,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Empatía,Los funcionarios tomaron en consideración los aspectos pariculares de mi situación personal,PS_3,5
544,1,5,11,3,8,81,8818,1,4,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Eficiencia,"Los funcionarios hicieron un trabajo eficiente, evitando retrasos innecesarios",PS_4,5
544,1,5,11,3,8,81,8818,1,4,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Honestidad,Considero que los funcionarios obraron honradamente,PS_5,5
544,1,5,11,3,8,81,8818,1,4,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Accesibilidad del local,"El lugar a donde usted realizó el servicio, cuenta con facilidades de acceso para personas con capacidades diferentes (que requieren alternativas de acceso especiales) ",PU_1,6
544,1,5,11,3,8,81,8818,1,4,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Usabilidad,Una vez dentro del centro de atención los pasos que tuve que realizar fueron simples (fue fácil moverse dentro de las instalaciones y encontrar los puntos de atención),PU_2,6
544,1,5,11,3,8,81,8818,1,4,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Confort,El lugar de atención era agradable,PU_3,5
544,1,5,11,3,8,81,8818,1,4,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Claridad,Entendí con facilidad la información proporcionada y los formularios (no necesité ayuda para completarlos),PI_2,6
544,1,5,11,3,8,81,8818,1,4,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Información sobre procedimiento,Pude encontrar y acceder fácilmente a la información que necesité para realizar el trámite,PI_3,5
544,1,5,11,3,8,81,8818,1,4,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Tiene algún comentario o sugerencia adicional con relación a este trámite? ,PA_1,
544,1,5,11,3,8,81,8818,1,4,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo mejor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_2,
544,1,5,11,3,8,81,8818,1,4,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo peor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_3,
545,1,6,11,5,8,81,88116,1,3,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el gobierno,"El gobierno de mi país, me genera confianza",PC_1,4
545,1,6,11,5,8,81,88116,1,3,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el organismo,El organismo que presta el servicio me ha generado confianza,PG_5,10
545,1,6,11,5,8,81,88116,1,3,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal de preferencia,"Si hubiera preferido utilizar otra modalidad, ¿Cuál habría utilizado? ",PG_2,2
545,1,6,11,5,8,81,88116,1,3,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Satisfacción explícita,En general ¿Cómo califica el grado de satisfacción de la experiencia que tuvo con el servicio?,PG_3,10
545,1,6,11,5,8,81,88116,1,3,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Expectativas,Cómo califica… la calidad del servicio recibido,PG_4,10
545,1,6,11,5,8,81,88116,1,3,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Ideal de calidad,La calidad del servicio podría mejorarse,PG_6,10
545,1,6,11,5,8,81,88116,1,3,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Valor,"Considero que es necesario que el gobierno ofrezca (o exija, de ser el caso) este servicio",PG_7,10
545,1,6,11,5,8,81,88116,1,3,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Tiempo de tramitación,Considero que el tiempo de realización del trámite (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) fue razonable,PP_1,10
545,1,6,11,5,8,81,88116,1,3,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (valor),Por favor indique cuánto tiempo duró el trámite,PP_2,2
545,1,6,11,5,8,81,88116,1,3,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (unidades),"Indique si la duración de trámite fue en meses, días, horas, o minutos. ",PP_3,4
545,1,6,11,5,8,81,88116,1,3,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Costo,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) le significó un costo importante ,PP_4,10
545,1,6,11,5,8,81,88116,1,3,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del costo,Por favor indique cuánto le costó el trámite (moneda local),PP_5,40
545,1,6,11,5,8,81,88116,1,3,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Esfuerzo de traslado,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) supuso un esfuerzo importante en términos de traslados al lugar de atención,PP_6,10
545,1,6,11,5,8,81,88116,1,3,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del esfuerzo de traslado,Por favor indique la distancia que tuvo que trasladarse (en kilómetros),PP_7,20
545,1,6,11,5,8,81,88116,1,3,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Imparcialidad,Recibí un trato justo durante el proceso,PP_8,10
545,1,6,11,5,8,81,88116,1,3,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Sentido de los requisitos,Considero que el trámite exige requisitos de información o pasos innecesarios,PP_9,10
545,1,6,11,5,8,81,88116,1,3,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Cortesía,Los funcionarios me trataron respetuosamente,PS_1,10
545,1,6,11,5,8,81,88116,1,3,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Profesionalidad,Los funcionarios tenían el conocimiento suficiente como para procesar mi solicitud,PS_2,9
545,1,6,11,5,8,81,88116,1,3,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Empatía,Los funcionarios tomaron en consideración los aspectos pariculares de mi situación personal,PS_3,10
545,1,6,11,5,8,81,88116,1,3,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Eficiencia,"Los funcionarios hicieron un trabajo eficiente, evitando retrasos innecesarios",PS_4,8
545,1,6,11,5,8,81,88116,1,3,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Honestidad,Considero que los funcionarios obraron honradamente,PS_5,10
545,1,6,11,5,8,81,88116,1,3,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Accesibilidad del local,"El lugar a donde usted realizó el servicio, cuenta con facilidades de acceso para personas con capacidades diferentes (que requieren alternativas de acceso especiales) ",PU_1,6
545,1,6,11,5,8,81,88116,1,3,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Usabilidad,Una vez dentro del centro de atención los pasos que tuve que realizar fueron simples (fue fácil moverse dentro de las instalaciones y encontrar los puntos de atención),PU_2,10
545,1,6,11,5,8,81,88116,1,3,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Confort,El lugar de atención era agradable,PU_3,10
545,1,6,11,5,8,81,88116,1,3,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Claridad,Entendí con facilidad la información proporcionada y los formularios (no necesité ayuda para completarlos),PI_2,10
545,1,6,11,5,8,81,88116,1,3,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Información sobre procedimiento,Pude encontrar y acceder fácilmente a la información que necesité para realizar el trámite,PI_3,8
545,1,6,11,5,8,81,88116,1,3,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Tiene algún comentario o sugerencia adicional con relación a este trámite? ,PA_1,
545,1,6,11,5,8,81,88116,1,3,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo mejor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_2,
545,1,6,11,5,8,81,88116,1,3,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo peor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_3,
546,2,6,11,5,8,81,88114,1,2,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el organismo,El organismo que presta el servicio me ha generado confianza,PG_5,10
546,2,6,11,5,8,81,88114,1,2,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal utilizado,¿Por cuál modalidad ha tramitado este servicio por última vez? ,PG_1,1
546,2,6,11,5,8,81,88114,1,2,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal de preferencia,"Si hubiera preferido utilizar otra modalidad, ¿Cuál habría utilizado? ",PG_2,4
546,2,6,11,5,8,81,88114,1,2,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Satisfacción explícita,En general ¿Cómo califica el grado de satisfacción de la experiencia que tuvo con el servicio?,PG_3,5
546,2,6,11,5,8,81,88114,1,2,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Expectativas,Cómo califica… la calidad del servicio recibido,PG_4,5
546,2,6,11,5,8,81,88114,1,2,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Ideal de calidad,La calidad del servicio podría mejorarse,PG_6,10
546,2,6,11,5,8,81,88114,1,2,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Valor,"Considero que es necesario que el gobierno ofrezca (o exija, de ser el caso) este servicio",PG_7,10
546,2,6,11,5,8,81,88114,1,2,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Tiempo de tramitación,Considero que el tiempo de realización del trámite (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) fue razonable,PP_1,5
546,2,6,11,5,8,81,88114,1,2,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (valor),Por favor indique cuánto tiempo duró el trámite,PP_2,15
546,2,6,11,5,8,81,88114,1,2,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (unidades),"Indique si la duración de trámite fue en meses, días, horas, o minutos. ",PP_3,2
546,2,6,11,5,8,81,88114,1,2,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Costo,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) le significó un costo importante ,PP_4,8
546,2,6,11,5,8,81,88114,1,2,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del costo,Por favor indique cuánto le costó el trámite (moneda local),PP_5,50
546,2,6,11,5,8,81,88114,1,2,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Esfuerzo de traslado,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) supuso un esfuerzo importante en términos de traslados al lugar de atención,PP_6,5
546,2,6,11,5,8,81,88114,1,2,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del esfuerzo de traslado,Por favor indique la distancia que tuvo que trasladarse (en kilómetros),PP_7,20
546,2,6,11,5,8,81,88114,1,2,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Imparcialidad,Recibí un trato justo durante el proceso,PP_8,1
546,2,6,11,5,8,81,88114,1,2,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Sentido de los requisitos,Considero que el trámite exige requisitos de información o pasos innecesarios,PP_9,1
546,2,6,11,5,8,81,88114,1,2,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Profesionalidad,Los funcionarios tenían el conocimiento suficiente como para procesar mi solicitud,PS_2,10
546,2,6,11,5,8,81,88114,1,2,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Empatía,Los funcionarios tomaron en consideración los aspectos pariculares de mi situación personal,PS_3,1
546,2,6,11,5,8,81,88114,1,2,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Eficiencia,"Los funcionarios hicieron un trabajo eficiente, evitando retrasos innecesarios",PS_4,2
546,2,6,11,5,8,81,88114,1,2,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Honestidad,Considero que los funcionarios obraron honradamente,PS_5,10
546,2,6,11,5,8,81,88114,1,2,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Accesibilidad del local,"El lugar a donde usted realizó el servicio, cuenta con facilidades de acceso para personas con capacidades diferentes (que requieren alternativas de acceso especiales) ",PU_1,10
546,2,6,11,5,8,81,88114,1,2,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Usabilidad,Una vez dentro del centro de atención los pasos que tuve que realizar fueron simples (fue fácil moverse dentro de las instalaciones y encontrar los puntos de atención),PU_2,9
552,2,6,11,3,8,81,8818,1,3,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Imparcialidad,Recibí un trato justo durante el proceso,PP_8,7
546,2,6,11,5,8,81,88114,1,2,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Confort,El lugar de atención era agradable,PU_3,8
546,2,6,11,5,8,81,88114,1,2,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Claridad,Entendí con facilidad la información proporcionada y los formularios (no necesité ayuda para completarlos),PI_2,10
546,2,6,11,5,8,81,88114,1,2,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Información sobre procedimiento,Pude encontrar y acceder fácilmente a la información que necesité para realizar el trámite,PI_3,10
546,2,6,11,5,8,81,88114,1,2,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Tiene algún comentario o sugerencia adicional con relación a este trámite? ,PA_1,
546,2,6,11,5,8,81,88114,1,2,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo mejor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_2,
546,2,6,11,5,8,81,88114,1,2,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo peor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_3,
547,2,6,11,4,8,81,8811,1,4,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el gobierno,"El gobierno de mi país, me genera confianza",PC_1,7
547,2,6,11,4,8,81,8811,1,4,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el organismo,El organismo que presta el servicio me ha generado confianza,PG_5,7
547,2,6,11,4,8,81,8811,1,4,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal utilizado,¿Por cuál modalidad ha tramitado este servicio por última vez? ,PG_1,1
547,2,6,11,4,8,81,8811,1,4,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal de preferencia,"Si hubiera preferido utilizar otra modalidad, ¿Cuál habría utilizado? ",PG_2,2
547,2,6,11,4,8,81,8811,1,4,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Satisfacción explícita,En general ¿Cómo califica el grado de satisfacción de la experiencia que tuvo con el servicio?,PG_3,7
547,2,6,11,4,8,81,8811,1,4,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Expectativas,Cómo califica… la calidad del servicio recibido,PG_4,6
547,2,6,11,4,8,81,8811,1,4,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Ideal de calidad,La calidad del servicio podría mejorarse,PG_6,1
547,2,6,11,4,8,81,8811,1,4,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Valor,"Considero que es necesario que el gobierno ofrezca (o exija, de ser el caso) este servicio",PG_7,7
547,2,6,11,4,8,81,8811,1,4,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Tiempo de tramitación,Considero que el tiempo de realización del trámite (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) fue razonable,PP_1,4
547,2,6,11,4,8,81,8811,1,4,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (valor),Por favor indique cuánto tiempo duró el trámite,PP_2,7
547,2,6,11,4,8,81,8811,1,4,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (unidades),"Indique si la duración de trámite fue en meses, días, horas, o minutos. ",PP_3,3
547,2,6,11,4,8,81,8811,1,4,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Costo,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) le significó un costo importante ,PP_4,10
547,2,6,11,4,8,81,8811,1,4,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del costo,Por favor indique cuánto le costó el trámite (moneda local),PP_5,0
547,2,6,11,4,8,81,8811,1,4,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Esfuerzo de traslado,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) supuso un esfuerzo importante en términos de traslados al lugar de atención,PP_6,1
547,2,6,11,4,8,81,8811,1,4,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Imparcialidad,Recibí un trato justo durante el proceso,PP_8,1
547,2,6,11,4,8,81,8811,1,4,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Sentido de los requisitos,Considero que el trámite exige requisitos de información o pasos innecesarios,PP_9,1
547,2,6,11,4,8,81,8811,1,4,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Profesionalidad,Los funcionarios tenían el conocimiento suficiente como para procesar mi solicitud,PS_2,1
547,2,6,11,4,8,81,8811,1,4,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Empatía,Los funcionarios tomaron en consideración los aspectos pariculares de mi situación personal,PS_3,1
547,2,6,11,4,8,81,8811,1,4,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Eficiencia,"Los funcionarios hicieron un trabajo eficiente, evitando retrasos innecesarios",PS_4,1
547,2,6,11,4,8,81,8811,1,4,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Honestidad,Considero que los funcionarios obraron honradamente,PS_5,1
547,2,6,11,4,8,81,8811,1,4,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Accesibilidad del local,"El lugar a donde usted realizó el servicio, cuenta con facilidades de acceso para personas con capacidades diferentes (que requieren alternativas de acceso especiales) ",PU_1,1
547,2,6,11,4,8,81,8811,1,4,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Usabilidad,Una vez dentro del centro de atención los pasos que tuve que realizar fueron simples (fue fácil moverse dentro de las instalaciones y encontrar los puntos de atención),PU_2,10
547,2,6,11,4,8,81,8811,1,4,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Confort,El lugar de atención era agradable,PU_3,1
547,2,6,11,4,8,81,8811,1,4,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Claridad,Entendí con facilidad la información proporcionada y los formularios (no necesité ayuda para completarlos),PI_2,10
547,2,6,11,4,8,81,8811,1,4,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Información sobre procedimiento,Pude encontrar y acceder fácilmente a la información que necesité para realizar el trámite,PI_3,10
547,2,6,11,4,8,81,8811,1,4,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Tiene algún comentario o sugerencia adicional con relación a este trámite? ,PA_1,
547,2,6,11,4,8,81,8811,1,4,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo mejor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_2,
547,2,6,11,4,8,81,8811,1,4,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo peor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_3,
548,1,6,11,5,8,81,8819,1,3,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el gobierno,"El gobierno de mi país, me genera confianza",PC_1,7
548,1,6,11,5,8,81,8819,1,3,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el organismo,El organismo que presta el servicio me ha generado confianza,PG_5,10
548,1,6,11,5,8,81,8819,1,3,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal utilizado,¿Por cuál modalidad ha tramitado este servicio por última vez? ,PG_1,1
548,1,6,11,5,8,81,8819,1,3,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal de preferencia,"Si hubiera preferido utilizar otra modalidad, ¿Cuál habría utilizado? ",PG_2,2
548,1,6,11,5,8,81,8819,1,3,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Satisfacción explícita,En general ¿Cómo califica el grado de satisfacción de la experiencia que tuvo con el servicio?,PG_3,10
548,1,6,11,5,8,81,8819,1,3,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Expectativas,Cómo califica… la calidad del servicio recibido,PG_4,10
548,1,6,11,5,8,81,8819,1,3,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Ideal de calidad,La calidad del servicio podría mejorarse,PG_6,1
548,1,6,11,5,8,81,8819,1,3,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Valor,"Considero que es necesario que el gobierno ofrezca (o exija, de ser el caso) este servicio",PG_7,1
548,1,6,11,5,8,81,8819,1,3,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Tiempo de tramitación,Considero que el tiempo de realización del trámite (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) fue razonable,PP_1,10
548,1,6,11,5,8,81,8819,1,3,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (valor),Por favor indique cuánto tiempo duró el trámite,PP_2,15
548,1,6,11,5,8,81,8819,1,3,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (unidades),"Indique si la duración de trámite fue en meses, días, horas, o minutos. ",PP_3,2
548,1,6,11,5,8,81,8819,1,3,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Costo,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) le significó un costo importante ,PP_4,10
548,1,6,11,5,8,81,8819,1,3,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del costo,Por favor indique cuánto le costó el trámite (moneda local),PP_5,0
548,1,6,11,5,8,81,8819,1,3,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Esfuerzo de traslado,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) supuso un esfuerzo importante en términos de traslados al lugar de atención,PP_6,1
548,1,6,11,5,8,81,8819,1,3,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del esfuerzo de traslado,Por favor indique la distancia que tuvo que trasladarse (en kilómetros),PP_7,3
548,1,6,11,5,8,81,8819,1,3,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Sentido de los requisitos,Considero que el trámite exige requisitos de información o pasos innecesarios,PP_9,1
548,1,6,11,5,8,81,8819,1,3,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Cortesía,Los funcionarios me trataron respetuosamente,PS_1,10
548,1,6,11,5,8,81,8819,1,3,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Profesionalidad,Los funcionarios tenían el conocimiento suficiente como para procesar mi solicitud,PS_2,10
548,1,6,11,5,8,81,8819,1,3,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Empatía,Los funcionarios tomaron en consideración los aspectos pariculares de mi situación personal,PS_3,10
548,1,6,11,5,8,81,8819,1,3,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Eficiencia,"Los funcionarios hicieron un trabajo eficiente, evitando retrasos innecesarios",PS_4,10
548,1,6,11,5,8,81,8819,1,3,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Honestidad,Considero que los funcionarios obraron honradamente,PS_5,10
548,1,6,11,5,8,81,8819,1,3,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Accesibilidad del local,"El lugar a donde usted realizó el servicio, cuenta con facilidades de acceso para personas con capacidades diferentes (que requieren alternativas de acceso especiales) ",PU_1,10
548,1,6,11,5,8,81,8819,1,3,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Usabilidad,Una vez dentro del centro de atención los pasos que tuve que realizar fueron simples (fue fácil moverse dentro de las instalaciones y encontrar los puntos de atención),PU_2,10
548,1,6,11,5,8,81,8819,1,3,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Confort,El lugar de atención era agradable,PU_3,10
548,1,6,11,5,8,81,8819,1,3,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Claridad,Entendí con facilidad la información proporcionada y los formularios (no necesité ayuda para completarlos),PI_2,10
548,1,6,11,5,8,81,8819,1,3,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Información sobre procedimiento,Pude encontrar y acceder fácilmente a la información que necesité para realizar el trámite,PI_3,10
548,1,6,11,5,8,81,8819,1,3,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Tiene algún comentario o sugerencia adicional con relación a este trámite? ,PA_1,
548,1,6,11,5,8,81,8819,1,3,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo peor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_3,
549,2,6,11,5,8,81,8818,1,3,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el gobierno,"El gobierno de mi país, me genera confianza",PC_1,1
549,2,6,11,5,8,81,8818,1,3,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el organismo,El organismo que presta el servicio me ha generado confianza,PG_5,1
549,2,6,11,5,8,81,8818,1,3,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal utilizado,¿Por cuál modalidad ha tramitado este servicio por última vez? ,PG_1,1
549,2,6,11,5,8,81,8818,1,3,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal de preferencia,"Si hubiera preferido utilizar otra modalidad, ¿Cuál habría utilizado? ",PG_2,4
549,2,6,11,5,8,81,8818,1,3,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Satisfacción explícita,En general ¿Cómo califica el grado de satisfacción de la experiencia que tuvo con el servicio?,PG_3,10
549,2,6,11,5,8,81,8818,1,3,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Valor,"Considero que es necesario que el gobierno ofrezca (o exija, de ser el caso) este servicio",PG_7,10
549,2,6,11,5,8,81,8818,1,3,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Tiempo de tramitación,Considero que el tiempo de realización del trámite (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) fue razonable,PP_1,10
549,2,6,11,5,8,81,8818,1,3,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (valor),Por favor indique cuánto tiempo duró el trámite,PP_2,45
549,2,6,11,5,8,81,8818,1,3,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (unidades),"Indique si la duración de trámite fue en meses, días, horas, o minutos. ",PP_3,4
549,2,6,11,5,8,81,8818,1,3,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Costo,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) le significó un costo importante ,PP_4,1
549,2,6,11,5,8,81,8818,1,3,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del costo,Por favor indique cuánto le costó el trámite (moneda local),PP_5,0
549,2,6,11,5,8,81,8818,1,3,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Esfuerzo de traslado,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) supuso un esfuerzo importante en términos de traslados al lugar de atención,PP_6,1
549,2,6,11,5,8,81,8818,1,3,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Imparcialidad,Recibí un trato justo durante el proceso,PP_8,10
549,2,6,11,5,8,81,8818,1,3,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Sentido de los requisitos,Considero que el trámite exige requisitos de información o pasos innecesarios,PP_9,1
549,2,6,11,5,8,81,8818,1,3,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Cortesía,Los funcionarios me trataron respetuosamente,PS_1,10
549,2,6,11,5,8,81,8818,1,3,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Profesionalidad,Los funcionarios tenían el conocimiento suficiente como para procesar mi solicitud,PS_2,10
549,2,6,11,5,8,81,8818,1,3,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Empatía,Los funcionarios tomaron en consideración los aspectos pariculares de mi situación personal,PS_3,7
549,2,6,11,5,8,81,8818,1,3,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Eficiencia,"Los funcionarios hicieron un trabajo eficiente, evitando retrasos innecesarios",PS_4,10
549,2,6,11,5,8,81,8818,1,3,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Honestidad,Considero que los funcionarios obraron honradamente,PS_5,10
549,2,6,11,5,8,81,8818,1,3,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Accesibilidad del local,"El lugar a donde usted realizó el servicio, cuenta con facilidades de acceso para personas con capacidades diferentes (que requieren alternativas de acceso especiales) ",PU_1,1
549,2,6,11,5,8,81,8818,1,3,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Usabilidad,Una vez dentro del centro de atención los pasos que tuve que realizar fueron simples (fue fácil moverse dentro de las instalaciones y encontrar los puntos de atención),PU_2,10
549,2,6,11,5,8,81,8818,1,3,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Confort,El lugar de atención era agradable,PU_3,7
549,2,6,11,5,8,81,8818,1,3,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Claridad,Entendí con facilidad la información proporcionada y los formularios (no necesité ayuda para completarlos),PI_2,10
549,2,6,11,5,8,81,8818,1,3,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Información sobre procedimiento,Pude encontrar y acceder fácilmente a la información que necesité para realizar el trámite,PI_3,10
549,2,6,11,5,8,81,8818,1,3,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Tiene algún comentario o sugerencia adicional con relación a este trámite? ,PA_1,
551,2,6,11,3,8,85,8854,1,4,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Accesibilidad del local,"El lugar a donde usted realizó el servicio, cuenta con facilidades de acceso para personas con capacidades diferentes (que requieren alternativas de acceso especiales) ",PU_1,1
549,2,6,11,5,8,81,8818,1,3,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo mejor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_2,
549,2,6,11,5,8,81,8818,1,3,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo peor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_3,
551,2,6,11,3,8,85,8854,1,4,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el gobierno,"El gobierno de mi país, me genera confianza",PC_1,10
551,2,6,11,3,8,85,8854,1,4,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el organismo,El organismo que presta el servicio me ha generado confianza,PG_5,9
551,2,6,11,3,8,85,8854,1,4,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal utilizado,¿Por cuál modalidad ha tramitado este servicio por última vez? ,PG_1,1
551,2,6,11,3,8,85,8854,1,4,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal de preferencia,"Si hubiera preferido utilizar otra modalidad, ¿Cuál habría utilizado? ",PG_2,2
551,2,6,11,3,8,85,8854,1,4,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Satisfacción explícita,En general ¿Cómo califica el grado de satisfacción de la experiencia que tuvo con el servicio?,PG_3,5
551,2,6,11,3,8,85,8854,1,4,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Expectativas,Cómo califica… la calidad del servicio recibido,PG_4,4
551,2,6,11,3,8,85,8854,1,4,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Ideal de calidad,La calidad del servicio podría mejorarse,PG_6,10
551,2,6,11,3,8,85,8854,1,4,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Valor,"Considero que es necesario que el gobierno ofrezca (o exija, de ser el caso) este servicio",PG_7,10
551,2,6,11,3,8,85,8854,1,4,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Tiempo de tramitación,Considero que el tiempo de realización del trámite (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) fue razonable,PP_1,1
551,2,6,11,3,8,85,8854,1,4,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (valor),Por favor indique cuánto tiempo duró el trámite,PP_2,8
551,2,6,11,3,8,85,8854,1,4,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (unidades),"Indique si la duración de trámite fue en meses, días, horas, o minutos. ",PP_3,2
551,2,6,11,3,8,85,8854,1,4,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Costo,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) le significó un costo importante ,PP_4,1
551,2,6,11,3,8,85,8854,1,4,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del costo,Por favor indique cuánto le costó el trámite (moneda local),PP_5,10
551,2,6,11,3,8,85,8854,1,4,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Esfuerzo de traslado,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) supuso un esfuerzo importante en términos de traslados al lugar de atención,PP_6,10
579,2,3,11,5,2,21,2211,1,3,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Ideal de calidad,La calidad del servicio podría mejorarse,PG_6,9
551,2,6,11,3,8,85,8854,1,4,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del esfuerzo de traslado,Por favor indique la distancia que tuvo que trasladarse (en kilómetros),PP_7,15
551,2,6,11,3,8,85,8854,1,4,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Imparcialidad,Recibí un trato justo durante el proceso,PP_8,1
551,2,6,11,3,8,85,8854,1,4,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Sentido de los requisitos,Considero que el trámite exige requisitos de información o pasos innecesarios,PP_9,10
551,2,6,11,3,8,85,8854,1,4,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Cortesía,Los funcionarios me trataron respetuosamente,PS_1,4
551,2,6,11,3,8,85,8854,1,4,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Profesionalidad,Los funcionarios tenían el conocimiento suficiente como para procesar mi solicitud,PS_2,4
551,2,6,11,3,8,85,8854,1,4,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Empatía,Los funcionarios tomaron en consideración los aspectos pariculares de mi situación personal,PS_3,4
551,2,6,11,3,8,85,8854,1,4,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Eficiencia,"Los funcionarios hicieron un trabajo eficiente, evitando retrasos innecesarios",PS_4,4
551,2,6,11,3,8,85,8854,1,4,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Honestidad,Considero que los funcionarios obraron honradamente,PS_5,5
552,2,6,11,3,8,81,8818,1,3,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Sentido de los requisitos,Considero que el trámite exige requisitos de información o pasos innecesarios,PP_9,3
551,2,6,11,3,8,85,8854,1,4,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Usabilidad,Una vez dentro del centro de atención los pasos que tuve que realizar fueron simples (fue fácil moverse dentro de las instalaciones y encontrar los puntos de atención),PU_2,1
551,2,6,11,3,8,85,8854,1,4,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Confort,El lugar de atención era agradable,PU_3,1
551,2,6,11,3,8,85,8854,1,4,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Claridad,Entendí con facilidad la información proporcionada y los formularios (no necesité ayuda para completarlos),PI_2,5
551,2,6,11,3,8,85,8854,1,4,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Información sobre procedimiento,Pude encontrar y acceder fácilmente a la información que necesité para realizar el trámite,PI_3,3
551,2,6,11,3,8,85,8854,1,4,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Tiene algún comentario o sugerencia adicional con relación a este trámite? ,PA_1,
551,2,6,11,3,8,85,8854,1,4,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo mejor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_2,
551,2,6,11,3,8,85,8854,1,4,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo peor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_3,
552,2,6,11,3,8,81,8818,1,3,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el gobierno,"El gobierno de mi país, me genera confianza",PC_1,6
552,2,6,11,3,8,81,8818,1,3,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el organismo,El organismo que presta el servicio me ha generado confianza,PG_5,7
552,2,6,11,3,8,81,8818,1,3,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal utilizado,¿Por cuál modalidad ha tramitado este servicio por última vez? ,PG_1,1
552,2,6,11,3,8,81,8818,1,3,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal de preferencia,"Si hubiera preferido utilizar otra modalidad, ¿Cuál habría utilizado? ",PG_2,3
552,2,6,11,3,8,81,8818,1,3,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Satisfacción explícita,En general ¿Cómo califica el grado de satisfacción de la experiencia que tuvo con el servicio?,PG_3,7
552,2,6,11,3,8,81,8818,1,3,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Expectativas,Cómo califica… la calidad del servicio recibido,PG_4,6
552,2,6,11,3,8,81,8818,1,3,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Ideal de calidad,La calidad del servicio podría mejorarse,PG_6,7
552,2,6,11,3,8,81,8818,1,3,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Valor,"Considero que es necesario que el gobierno ofrezca (o exija, de ser el caso) este servicio",PG_7,7
552,2,6,11,3,8,81,8818,1,3,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Tiempo de tramitación,Considero que el tiempo de realización del trámite (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) fue razonable,PP_1,6
552,2,6,11,3,8,81,8818,1,3,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (valor),Por favor indique cuánto tiempo duró el trámite,PP_2,3
552,2,6,11,3,8,81,8818,1,3,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (unidades),"Indique si la duración de trámite fue en meses, días, horas, o minutos. ",PP_3,2
552,2,6,11,3,8,81,8818,1,3,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Costo,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) le significó un costo importante ,PP_4,1
552,2,6,11,3,8,81,8818,1,3,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del costo,Por favor indique cuánto le costó el trámite (moneda local),PP_5,0
552,2,6,11,3,8,81,8818,1,3,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Esfuerzo de traslado,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) supuso un esfuerzo importante en términos de traslados al lugar de atención,PP_6,3
552,2,6,11,3,8,81,8818,1,3,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del esfuerzo de traslado,Por favor indique la distancia que tuvo que trasladarse (en kilómetros),PP_7,3
552,2,6,11,3,8,81,8818,1,3,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Cortesía,Los funcionarios me trataron respetuosamente,PS_1,8
552,2,6,11,3,8,81,8818,1,3,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Profesionalidad,Los funcionarios tenían el conocimiento suficiente como para procesar mi solicitud,PS_2,8
552,2,6,11,3,8,81,8818,1,3,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Empatía,Los funcionarios tomaron en consideración los aspectos pariculares de mi situación personal,PS_3,7
552,2,6,11,3,8,81,8818,1,3,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Eficiencia,"Los funcionarios hicieron un trabajo eficiente, evitando retrasos innecesarios",PS_4,7
552,2,6,11,3,8,81,8818,1,3,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Honestidad,Considero que los funcionarios obraron honradamente,PS_5,7
552,2,6,11,3,8,81,8818,1,3,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Accesibilidad del local,"El lugar a donde usted realizó el servicio, cuenta con facilidades de acceso para personas con capacidades diferentes (que requieren alternativas de acceso especiales) ",PU_1,3
552,2,6,11,3,8,81,8818,1,3,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Usabilidad,Una vez dentro del centro de atención los pasos que tuve que realizar fueron simples (fue fácil moverse dentro de las instalaciones y encontrar los puntos de atención),PU_2,7
552,2,6,11,3,8,81,8818,1,3,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Confort,El lugar de atención era agradable,PU_3,7
552,2,6,11,3,8,81,8818,1,3,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Claridad,Entendí con facilidad la información proporcionada y los formularios (no necesité ayuda para completarlos),PI_2,7
552,2,6,11,3,8,81,8818,1,3,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Información sobre procedimiento,Pude encontrar y acceder fácilmente a la información que necesité para realizar el trámite,PI_3,7
552,2,6,11,3,8,81,8818,1,3,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo mejor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_2,
552,2,6,11,3,8,81,8818,1,3,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo peor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_3,
553,2,6,11,3,8,81,88116,1,3,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el gobierno,"El gobierno de mi país, me genera confianza",PC_1,7
553,2,6,11,3,8,81,88116,1,3,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el organismo,El organismo que presta el servicio me ha generado confianza,PG_5,7
553,2,6,11,3,8,81,88116,1,3,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal utilizado,¿Por cuál modalidad ha tramitado este servicio por última vez? ,PG_1,1
553,2,6,11,3,8,81,88116,1,3,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal de preferencia,"Si hubiera preferido utilizar otra modalidad, ¿Cuál habría utilizado? ",PG_2,2
553,2,6,11,3,8,81,88116,1,3,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Satisfacción explícita,En general ¿Cómo califica el grado de satisfacción de la experiencia que tuvo con el servicio?,PG_3,8
553,2,6,11,3,8,81,88116,1,3,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Expectativas,Cómo califica… la calidad del servicio recibido,PG_4,9
553,2,6,11,3,8,81,88116,1,3,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Ideal de calidad,La calidad del servicio podría mejorarse,PG_6,8
553,2,6,11,3,8,81,88116,1,3,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Valor,"Considero que es necesario que el gobierno ofrezca (o exija, de ser el caso) este servicio",PG_7,8
553,2,6,11,3,8,81,88116,1,3,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Tiempo de tramitación,Considero que el tiempo de realización del trámite (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) fue razonable,PP_1,6
553,2,6,11,3,8,81,88116,1,3,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Costo,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) le significó un costo importante ,PP_4,4
553,2,6,11,3,8,81,88116,1,3,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Esfuerzo de traslado,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) supuso un esfuerzo importante en términos de traslados al lugar de atención,PP_6,7
553,2,6,11,3,8,81,88116,1,3,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del esfuerzo de traslado,Por favor indique la distancia que tuvo que trasladarse (en kilómetros),PP_7,5
553,2,6,11,3,8,81,88116,1,3,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Imparcialidad,Recibí un trato justo durante el proceso,PP_8,7
553,2,6,11,3,8,81,88116,1,3,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Sentido de los requisitos,Considero que el trámite exige requisitos de información o pasos innecesarios,PP_9,4
553,2,6,11,3,8,81,88116,1,3,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Cortesía,Los funcionarios me trataron respetuosamente,PS_1,6
553,2,6,11,3,8,81,88116,1,3,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Profesionalidad,Los funcionarios tenían el conocimiento suficiente como para procesar mi solicitud,PS_2,7
553,2,6,11,3,8,81,88116,1,3,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Empatía,Los funcionarios tomaron en consideración los aspectos pariculares de mi situación personal,PS_3,7
553,2,6,11,3,8,81,88116,1,3,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Eficiencia,"Los funcionarios hicieron un trabajo eficiente, evitando retrasos innecesarios",PS_4,8
553,2,6,11,3,8,81,88116,1,3,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Honestidad,Considero que los funcionarios obraron honradamente,PS_5,9
553,2,6,11,3,8,81,88116,1,3,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Accesibilidad del local,"El lugar a donde usted realizó el servicio, cuenta con facilidades de acceso para personas con capacidades diferentes (que requieren alternativas de acceso especiales) ",PU_1,7
553,2,6,11,3,8,81,88116,1,3,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Usabilidad,Una vez dentro del centro de atención los pasos que tuve que realizar fueron simples (fue fácil moverse dentro de las instalaciones y encontrar los puntos de atención),PU_2,7
553,2,6,11,3,8,81,88116,1,3,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Confort,El lugar de atención era agradable,PU_3,4
553,2,6,11,3,8,81,88116,1,3,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Claridad,Entendí con facilidad la información proporcionada y los formularios (no necesité ayuda para completarlos),PI_2,7
553,2,6,11,3,8,81,88116,1,3,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Información sobre procedimiento,Pude encontrar y acceder fácilmente a la información que necesité para realizar el trámite,PI_3,7
553,2,6,11,3,8,81,88116,1,3,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Tiene algún comentario o sugerencia adicional con relación a este trámite? ,PA_1,
553,2,6,11,3,8,81,88116,1,3,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo mejor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_2,
553,2,6,11,3,8,81,88116,1,3,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo peor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_3,
554,2,6,11,4,8,81,8812,1,4,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el gobierno,"El gobierno de mi país, me genera confianza",PC_1,3
554,2,6,11,4,8,81,8812,1,4,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el organismo,El organismo que presta el servicio me ha generado confianza,PG_5,7
554,2,6,11,4,8,81,8812,1,4,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal utilizado,¿Por cuál modalidad ha tramitado este servicio por última vez? ,PG_1,1
554,2,6,11,4,8,81,8812,1,4,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal de preferencia,"Si hubiera preferido utilizar otra modalidad, ¿Cuál habría utilizado? ",PG_2,4
554,2,6,11,4,8,81,8812,1,4,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Satisfacción explícita,En general ¿Cómo califica el grado de satisfacción de la experiencia que tuvo con el servicio?,PG_3,7
554,2,6,11,4,8,81,8812,1,4,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Expectativas,Cómo califica… la calidad del servicio recibido,PG_4,7
554,2,6,11,4,8,81,8812,1,4,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Ideal de calidad,La calidad del servicio podría mejorarse,PG_6,7
554,2,6,11,4,8,81,8812,1,4,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Valor,"Considero que es necesario que el gobierno ofrezca (o exija, de ser el caso) este servicio",PG_7,10
554,2,6,11,4,8,81,8812,1,4,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Tiempo de tramitación,Considero que el tiempo de realización del trámite (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) fue razonable,PP_1,6
554,2,6,11,4,8,81,8812,1,4,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Costo,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) le significó un costo importante ,PP_4,10
554,2,6,11,4,8,81,8812,1,4,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del costo,Por favor indique cuánto le costó el trámite (moneda local),PP_5,32
554,2,6,11,4,8,81,8812,1,4,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Esfuerzo de traslado,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) supuso un esfuerzo importante en términos de traslados al lugar de atención,PP_6,1
554,2,6,11,4,8,81,8812,1,4,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Imparcialidad,Recibí un trato justo durante el proceso,PP_8,10
554,2,6,11,4,8,81,8812,1,4,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Sentido de los requisitos,Considero que el trámite exige requisitos de información o pasos innecesarios,PP_9,1
554,2,6,11,4,8,81,8812,1,4,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Cortesía,Los funcionarios me trataron respetuosamente,PS_1,10
554,2,6,11,4,8,81,8812,1,4,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Profesionalidad,Los funcionarios tenían el conocimiento suficiente como para procesar mi solicitud,PS_2,10
554,2,6,11,4,8,81,8812,1,4,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Empatía,Los funcionarios tomaron en consideración los aspectos pariculares de mi situación personal,PS_3,6
554,2,6,11,4,8,81,8812,1,4,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Eficiencia,"Los funcionarios hicieron un trabajo eficiente, evitando retrasos innecesarios",PS_4,10
554,2,6,11,4,8,81,8812,1,4,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Honestidad,Considero que los funcionarios obraron honradamente,PS_5,10
554,2,6,11,4,8,81,8812,1,4,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Accesibilidad del local,"El lugar a donde usted realizó el servicio, cuenta con facilidades de acceso para personas con capacidades diferentes (que requieren alternativas de acceso especiales) ",PU_1,5
554,2,6,11,4,8,81,8812,1,4,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Usabilidad,Una vez dentro del centro de atención los pasos que tuve que realizar fueron simples (fue fácil moverse dentro de las instalaciones y encontrar los puntos de atención),PU_2,10
554,2,6,11,4,8,81,8812,1,4,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Confort,El lugar de atención era agradable,PU_3,1
554,2,6,11,4,8,81,8812,1,4,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Claridad,Entendí con facilidad la información proporcionada y los formularios (no necesité ayuda para completarlos),PI_2,10
554,2,6,11,4,8,81,8812,1,4,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Información sobre procedimiento,Pude encontrar y acceder fácilmente a la información que necesité para realizar el trámite,PI_3,10
554,2,6,11,4,8,81,8812,1,4,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Tiene algún comentario o sugerencia adicional con relación a este trámite? ,PA_1,
554,2,6,11,4,8,81,8812,1,4,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo mejor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_2,
554,2,6,11,4,8,81,8812,1,4,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo peor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_3,
555,1,1,11,5,9,91,9912,1,7,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el gobierno,"El gobierno de mi país, me genera confianza",PC_1,10
555,1,1,11,5,9,91,9912,1,7,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el organismo,El organismo que presta el servicio me ha generado confianza,PG_5,10
555,1,1,11,5,9,91,9912,1,7,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal utilizado,¿Por cuál modalidad ha tramitado este servicio por última vez? ,PG_1,1
555,1,1,11,5,9,91,9912,1,7,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal de preferencia,"Si hubiera preferido utilizar otra modalidad, ¿Cuál habría utilizado? ",PG_2,2
555,1,1,11,5,9,91,9912,1,7,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Satisfacción explícita,En general ¿Cómo califica el grado de satisfacción de la experiencia que tuvo con el servicio?,PG_3,10
555,1,1,11,5,9,91,9912,1,7,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Expectativas,Cómo califica… la calidad del servicio recibido,PG_4,10
555,1,1,11,5,9,91,9912,1,7,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Ideal de calidad,La calidad del servicio podría mejorarse,PG_6,10
555,1,1,11,5,9,91,9912,1,7,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Valor,"Considero que es necesario que el gobierno ofrezca (o exija, de ser el caso) este servicio",PG_7,10
555,1,1,11,5,9,91,9912,1,7,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Tiempo de tramitación,Considero que el tiempo de realización del trámite (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) fue razonable,PP_1,10
555,1,1,11,5,9,91,9912,1,7,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (valor),Por favor indique cuánto tiempo duró el trámite,PP_2,7
555,1,1,11,5,9,91,9912,1,7,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (unidades),"Indique si la duración de trámite fue en meses, días, horas, o minutos. ",PP_3,2
555,1,1,11,5,9,91,9912,1,7,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Costo,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) le significó un costo importante ,PP_4,10
555,1,1,11,5,9,91,9912,1,7,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del costo,Por favor indique cuánto le costó el trámite (moneda local),PP_5,25
555,1,1,11,5,9,91,9912,1,7,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Esfuerzo de traslado,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) supuso un esfuerzo importante en términos de traslados al lugar de atención,PP_6,10
555,1,1,11,5,9,91,9912,1,7,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del esfuerzo de traslado,Por favor indique la distancia que tuvo que trasladarse (en kilómetros),PP_7,5
555,1,1,11,5,9,91,9912,1,7,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Imparcialidad,Recibí un trato justo durante el proceso,PP_8,10
555,1,1,11,5,9,91,9912,1,7,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Sentido de los requisitos,Considero que el trámite exige requisitos de información o pasos innecesarios,PP_9,1
555,1,1,11,5,9,91,9912,1,7,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Cortesía,Los funcionarios me trataron respetuosamente,PS_1,10
555,1,1,11,5,9,91,9912,1,7,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Profesionalidad,Los funcionarios tenían el conocimiento suficiente como para procesar mi solicitud,PS_2,10
555,1,1,11,5,9,91,9912,1,7,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Empatía,Los funcionarios tomaron en consideración los aspectos pariculares de mi situación personal,PS_3,10
555,1,1,11,5,9,91,9912,1,7,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Eficiencia,"Los funcionarios hicieron un trabajo eficiente, evitando retrasos innecesarios",PS_4,10
555,1,1,11,5,9,91,9912,1,7,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Honestidad,Considero que los funcionarios obraron honradamente,PS_5,10
555,1,1,11,5,9,91,9912,1,7,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Accesibilidad del local,"El lugar a donde usted realizó el servicio, cuenta con facilidades de acceso para personas con capacidades diferentes (que requieren alternativas de acceso especiales) ",PU_1,10
555,1,1,11,5,9,91,9912,1,7,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Usabilidad,Una vez dentro del centro de atención los pasos que tuve que realizar fueron simples (fue fácil moverse dentro de las instalaciones y encontrar los puntos de atención),PU_2,10
555,1,1,11,5,9,91,9912,1,7,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Confort,El lugar de atención era agradable,PU_3,10
555,1,1,11,5,9,91,9912,1,7,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Claridad,Entendí con facilidad la información proporcionada y los formularios (no necesité ayuda para completarlos),PI_2,10
555,1,1,11,5,9,91,9912,1,7,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Información sobre procedimiento,Pude encontrar y acceder fácilmente a la información que necesité para realizar el trámite,PI_3,10
555,1,1,11,5,9,91,9912,1,7,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Tiene algún comentario o sugerencia adicional con relación a este trámite? ,PA_1,
555,1,1,11,5,9,91,9912,1,7,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo mejor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_2,
556,2,1,11,5,9,91,9911,1,4,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el gobierno,"El gobierno de mi país, me genera confianza",PC_1,1
556,2,1,11,5,9,91,9911,1,4,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el organismo,El organismo que presta el servicio me ha generado confianza,PG_5,8
556,2,1,11,5,9,91,9911,1,4,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal utilizado,¿Por cuál modalidad ha tramitado este servicio por última vez? ,PG_1,1
556,2,1,11,5,9,91,9911,1,4,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal de preferencia,"Si hubiera preferido utilizar otra modalidad, ¿Cuál habría utilizado? ",PG_2,2
556,2,1,11,5,9,91,9911,1,4,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Satisfacción explícita,En general ¿Cómo califica el grado de satisfacción de la experiencia que tuvo con el servicio?,PG_3,10
556,2,1,11,5,9,91,9911,1,4,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Expectativas,Cómo califica… la calidad del servicio recibido,PG_4,8
556,2,1,11,5,9,91,9911,1,4,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Ideal de calidad,La calidad del servicio podría mejorarse,PG_6,4
556,2,1,11,5,9,91,9911,1,4,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Valor,"Considero que es necesario que el gobierno ofrezca (o exija, de ser el caso) este servicio",PG_7,10
556,2,1,11,5,9,91,9911,1,4,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Tiempo de tramitación,Considero que el tiempo de realización del trámite (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) fue razonable,PP_1,10
556,2,1,11,5,9,91,9911,1,4,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (valor),Por favor indique cuánto tiempo duró el trámite,PP_2,10
556,2,1,11,5,9,91,9911,1,4,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (unidades),"Indique si la duración de trámite fue en meses, días, horas, o minutos. ",PP_3,2
556,2,1,11,5,9,91,9911,1,4,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Costo,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) le significó un costo importante ,PP_4,7
556,2,1,11,5,9,91,9911,1,4,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del costo,Por favor indique cuánto le costó el trámite (moneda local),PP_5,35
556,2,1,11,5,9,91,9911,1,4,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Esfuerzo de traslado,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) supuso un esfuerzo importante en términos de traslados al lugar de atención,PP_6,6
556,2,1,11,5,9,91,9911,1,4,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del esfuerzo de traslado,Por favor indique la distancia que tuvo que trasladarse (en kilómetros),PP_7,20
556,2,1,11,5,9,91,9911,1,4,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Imparcialidad,Recibí un trato justo durante el proceso,PP_8,10
556,2,1,11,5,9,91,9911,1,4,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Sentido de los requisitos,Considero que el trámite exige requisitos de información o pasos innecesarios,PP_9,1
556,2,1,11,5,9,91,9911,1,4,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Cortesía,Los funcionarios me trataron respetuosamente,PS_1,9
556,2,1,11,5,9,91,9911,1,4,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Profesionalidad,Los funcionarios tenían el conocimiento suficiente como para procesar mi solicitud,PS_2,10
556,2,1,11,5,9,91,9911,1,4,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Empatía,Los funcionarios tomaron en consideración los aspectos pariculares de mi situación personal,PS_3,7
556,2,1,11,5,9,91,9911,1,4,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Eficiencia,"Los funcionarios hicieron un trabajo eficiente, evitando retrasos innecesarios",PS_4,10
556,2,1,11,5,9,91,9911,1,4,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Honestidad,Considero que los funcionarios obraron honradamente,PS_5,10
556,2,1,11,5,9,91,9911,1,4,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Accesibilidad del local,"El lugar a donde usted realizó el servicio, cuenta con facilidades de acceso para personas con capacidades diferentes (que requieren alternativas de acceso especiales) ",PU_1,8
556,2,1,11,5,9,91,9911,1,4,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Usabilidad,Una vez dentro del centro de atención los pasos que tuve que realizar fueron simples (fue fácil moverse dentro de las instalaciones y encontrar los puntos de atención),PU_2,10
556,2,1,11,5,9,91,9911,1,4,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Confort,El lugar de atención era agradable,PU_3,10
556,2,1,11,5,9,91,9911,1,4,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Claridad,Entendí con facilidad la información proporcionada y los formularios (no necesité ayuda para completarlos),PI_2,10
556,2,1,11,5,9,91,9911,1,4,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Información sobre procedimiento,Pude encontrar y acceder fácilmente a la información que necesité para realizar el trámite,PI_3,10
556,2,1,11,5,9,91,9911,1,4,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo mejor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_2,
556,2,1,11,5,9,91,9911,1,4,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo peor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_3,
557,1,1,11,5,4,41,4411,1,5,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el gobierno,"El gobierno de mi país, me genera confianza",PC_1,6
557,1,1,11,5,4,41,4411,1,5,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el organismo,El organismo que presta el servicio me ha generado confianza,PG_5,6
557,1,1,11,5,4,41,4411,1,5,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal utilizado,¿Por cuál modalidad ha tramitado este servicio por última vez? ,PG_1,1
557,1,1,11,5,4,41,4411,1,5,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal de preferencia,"Si hubiera preferido utilizar otra modalidad, ¿Cuál habría utilizado? ",PG_2,4
557,1,1,11,5,4,41,4411,1,5,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Satisfacción explícita,En general ¿Cómo califica el grado de satisfacción de la experiencia que tuvo con el servicio?,PG_3,9
557,1,1,11,5,4,41,4411,1,5,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Expectativas,Cómo califica… la calidad del servicio recibido,PG_4,9
557,1,1,11,5,4,41,4411,1,5,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Ideal de calidad,La calidad del servicio podría mejorarse,PG_6,5
557,1,1,11,5,4,41,4411,1,5,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Valor,"Considero que es necesario que el gobierno ofrezca (o exija, de ser el caso) este servicio",PG_7,10
557,1,1,11,5,4,41,4411,1,5,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Tiempo de tramitación,Considero que el tiempo de realización del trámite (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) fue razonable,PP_1,6
557,1,1,11,5,4,41,4411,1,5,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (valor),Por favor indique cuánto tiempo duró el trámite,PP_2,2
557,1,1,11,5,4,41,4411,1,5,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (unidades),"Indique si la duración de trámite fue en meses, días, horas, o minutos. ",PP_3,2
557,1,1,11,5,4,41,4411,1,5,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Costo,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) le significó un costo importante ,PP_4,2
557,1,1,11,5,4,41,4411,1,5,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del costo,Por favor indique cuánto le costó el trámite (moneda local),PP_5,25
557,1,1,11,5,4,41,4411,1,5,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Esfuerzo de traslado,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) supuso un esfuerzo importante en términos de traslados al lugar de atención,PP_6,5
557,1,1,11,5,4,41,4411,1,5,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del esfuerzo de traslado,Por favor indique la distancia que tuvo que trasladarse (en kilómetros),PP_7,10
557,1,1,11,5,4,41,4411,1,5,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Imparcialidad,Recibí un trato justo durante el proceso,PP_8,6
557,1,1,11,5,4,41,4411,1,5,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Sentido de los requisitos,Considero que el trámite exige requisitos de información o pasos innecesarios,PP_9,2
557,1,1,11,5,4,41,4411,1,5,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Cortesía,Los funcionarios me trataron respetuosamente,PS_1,6
557,1,1,11,5,4,41,4411,1,5,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Profesionalidad,Los funcionarios tenían el conocimiento suficiente como para procesar mi solicitud,PS_2,6
557,1,1,11,5,4,41,4411,1,5,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Empatía,Los funcionarios tomaron en consideración los aspectos pariculares de mi situación personal,PS_3,6
557,1,1,11,5,4,41,4411,1,5,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Eficiencia,"Los funcionarios hicieron un trabajo eficiente, evitando retrasos innecesarios",PS_4,9
557,1,1,11,5,4,41,4411,1,5,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Honestidad,Considero que los funcionarios obraron honradamente,PS_5,10
557,1,1,11,5,4,41,4411,1,5,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Accesibilidad del local,"El lugar a donde usted realizó el servicio, cuenta con facilidades de acceso para personas con capacidades diferentes (que requieren alternativas de acceso especiales) ",PU_1,5
557,1,1,11,5,4,41,4411,1,5,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Usabilidad,Una vez dentro del centro de atención los pasos que tuve que realizar fueron simples (fue fácil moverse dentro de las instalaciones y encontrar los puntos de atención),PU_2,10
557,1,1,11,5,4,41,4411,1,5,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Confort,El lugar de atención era agradable,PU_3,6
557,1,1,11,5,4,41,4411,1,5,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Claridad,Entendí con facilidad la información proporcionada y los formularios (no necesité ayuda para completarlos),PI_2,10
557,1,1,11,5,4,41,4411,1,5,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Información sobre procedimiento,Pude encontrar y acceder fácilmente a la información que necesité para realizar el trámite,PI_3,6
558,2,1,2,6,1,12,1121,2,5,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el gobierno,"El gobierno de mi país, me genera confianza",PC_1,6
558,2,1,2,6,1,12,1121,2,5,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el organismo,El organismo que presta el servicio me ha generado confianza,PG_5,1
558,2,1,2,6,1,12,1121,2,5,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal utilizado,¿Por cuál modalidad ha tramitado este servicio por última vez? ,PG_1,1
558,2,1,2,6,1,12,1121,2,5,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal de preferencia,"Si hubiera preferido utilizar otra modalidad, ¿Cuál habría utilizado? ",PG_2,4
558,2,1,2,6,1,12,1121,2,5,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Satisfacción explícita,En general ¿Cómo califica el grado de satisfacción de la experiencia que tuvo con el servicio?,PG_3,2
558,2,1,2,6,1,12,1121,2,5,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Expectativas,Cómo califica… la calidad del servicio recibido,PG_4,10
558,2,1,2,6,1,12,1121,2,5,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Ideal de calidad,La calidad del servicio podría mejorarse,PG_6,7
558,2,1,2,6,1,12,1121,2,5,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Valor,"Considero que es necesario que el gobierno ofrezca (o exija, de ser el caso) este servicio",PG_7,2
558,2,1,2,6,1,12,1121,2,5,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Tiempo de tramitación,Considero que el tiempo de realización del trámite (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) fue razonable,PP_1,2
558,2,1,2,6,1,12,1121,2,5,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (valor),Por favor indique cuánto tiempo duró el trámite,PP_2,8
558,2,1,2,6,1,12,1121,2,5,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (unidades),"Indique si la duración de trámite fue en meses, días, horas, o minutos. ",PP_3,2
558,2,1,2,6,1,12,1121,2,5,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Costo,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) le significó un costo importante ,PP_4,2
558,2,1,2,6,1,12,1121,2,5,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del costo,Por favor indique cuánto le costó el trámite (moneda local),PP_5,15
558,2,1,2,6,1,12,1121,2,5,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Esfuerzo de traslado,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) supuso un esfuerzo importante en términos de traslados al lugar de atención,PP_6,1
558,2,1,2,6,1,12,1121,2,5,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Imparcialidad,Recibí un trato justo durante el proceso,PP_8,9
558,2,1,2,6,1,12,1121,2,5,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Sentido de los requisitos,Considero que el trámite exige requisitos de información o pasos innecesarios,PP_9,1
558,2,1,2,6,1,12,1121,2,5,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Cortesía,Los funcionarios me trataron respetuosamente,PS_1,6
558,2,1,2,6,1,12,1121,2,5,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Profesionalidad,Los funcionarios tenían el conocimiento suficiente como para procesar mi solicitud,PS_2,10
558,2,1,2,6,1,12,1121,2,5,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Empatía,Los funcionarios tomaron en consideración los aspectos pariculares de mi situación personal,PS_3,10
558,2,1,2,6,1,12,1121,2,5,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Eficiencia,"Los funcionarios hicieron un trabajo eficiente, evitando retrasos innecesarios",PS_4,10
558,2,1,2,6,1,12,1121,2,5,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Honestidad,Considero que los funcionarios obraron honradamente,PS_5,10
558,2,1,2,6,1,12,1121,2,5,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Accesibilidad del local,"El lugar a donde usted realizó el servicio, cuenta con facilidades de acceso para personas con capacidades diferentes (que requieren alternativas de acceso especiales) ",PU_1,2
558,2,1,2,6,1,12,1121,2,5,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Usabilidad,Una vez dentro del centro de atención los pasos que tuve que realizar fueron simples (fue fácil moverse dentro de las instalaciones y encontrar los puntos de atención),PU_2,2
558,2,1,2,6,1,12,1121,2,5,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Confort,El lugar de atención era agradable,PU_3,2
558,2,1,2,6,1,12,1121,2,5,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Claridad,Entendí con facilidad la información proporcionada y los formularios (no necesité ayuda para completarlos),PI_2,5
558,2,1,2,6,1,12,1121,2,5,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Información sobre procedimiento,Pude encontrar y acceder fácilmente a la información que necesité para realizar el trámite,PI_3,2
558,2,1,2,6,1,12,1121,2,5,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo mejor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_2,
559,2,1,11,5,4,41,4411,2,3,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el gobierno,"El gobierno de mi país, me genera confianza",PC_1,4
559,2,1,11,5,4,41,4411,2,3,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el organismo,El organismo que presta el servicio me ha generado confianza,PG_5,7
559,2,1,11,5,4,41,4411,2,3,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal utilizado,¿Por cuál modalidad ha tramitado este servicio por última vez? ,PG_1,1
559,2,1,11,5,4,41,4411,2,3,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal de preferencia,"Si hubiera preferido utilizar otra modalidad, ¿Cuál habría utilizado? ",PG_2,4
559,2,1,11,5,4,41,4411,2,3,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Satisfacción explícita,En general ¿Cómo califica el grado de satisfacción de la experiencia que tuvo con el servicio?,PG_3,10
559,2,1,11,5,4,41,4411,2,3,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Expectativas,Cómo califica… la calidad del servicio recibido,PG_4,10
559,2,1,11,5,4,41,4411,2,3,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Ideal de calidad,La calidad del servicio podría mejorarse,PG_6,7
559,2,1,11,5,4,41,4411,2,3,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Valor,"Considero que es necesario que el gobierno ofrezca (o exija, de ser el caso) este servicio",PG_7,7
559,2,1,11,5,4,41,4411,2,3,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Tiempo de tramitación,Considero que el tiempo de realización del trámite (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) fue razonable,PP_1,7
559,2,1,11,5,4,41,4411,2,3,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (valor),Por favor indique cuánto tiempo duró el trámite,PP_2,15
559,2,1,11,5,4,41,4411,2,3,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (unidades),"Indique si la duración de trámite fue en meses, días, horas, o minutos. ",PP_3,2
559,2,1,11,5,4,41,4411,2,3,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Costo,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) le significó un costo importante ,PP_4,10
559,2,1,11,5,4,41,4411,2,3,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del costo,Por favor indique cuánto le costó el trámite (moneda local),PP_5,15
559,2,1,11,5,4,41,4411,2,3,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Esfuerzo de traslado,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) supuso un esfuerzo importante en términos de traslados al lugar de atención,PP_6,7
559,2,1,11,5,4,41,4411,2,3,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del esfuerzo de traslado,Por favor indique la distancia que tuvo que trasladarse (en kilómetros),PP_7,500
559,2,1,11,5,4,41,4411,2,3,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Imparcialidad,Recibí un trato justo durante el proceso,PP_8,10
559,2,1,11,5,4,41,4411,2,3,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Sentido de los requisitos,Considero que el trámite exige requisitos de información o pasos innecesarios,PP_9,1
559,2,1,11,5,4,41,4411,2,3,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Cortesía,Los funcionarios me trataron respetuosamente,PS_1,10
559,2,1,11,5,4,41,4411,2,3,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Profesionalidad,Los funcionarios tenían el conocimiento suficiente como para procesar mi solicitud,PS_2,10
559,2,1,11,5,4,41,4411,2,3,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Empatía,Los funcionarios tomaron en consideración los aspectos pariculares de mi situación personal,PS_3,10
559,2,1,11,5,4,41,4411,2,3,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Eficiencia,"Los funcionarios hicieron un trabajo eficiente, evitando retrasos innecesarios",PS_4,10
559,2,1,11,5,4,41,4411,2,3,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Honestidad,Considero que los funcionarios obraron honradamente,PS_5,10
559,2,1,11,5,4,41,4411,2,3,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Accesibilidad del local,"El lugar a donde usted realizó el servicio, cuenta con facilidades de acceso para personas con capacidades diferentes (que requieren alternativas de acceso especiales) ",PU_1,10
559,2,1,11,5,4,41,4411,2,3,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Usabilidad,Una vez dentro del centro de atención los pasos que tuve que realizar fueron simples (fue fácil moverse dentro de las instalaciones y encontrar los puntos de atención),PU_2,10
559,2,1,11,5,4,41,4411,2,3,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Confort,El lugar de atención era agradable,PU_3,10
559,2,1,11,5,4,41,4411,2,3,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Claridad,Entendí con facilidad la información proporcionada y los formularios (no necesité ayuda para completarlos),PI_2,7
559,2,1,11,5,4,41,4411,2,3,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Información sobre procedimiento,Pude encontrar y acceder fácilmente a la información que necesité para realizar el trámite,PI_3,7
559,2,1,11,5,4,41,4411,2,3,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo mejor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_2,
561,2,1,11,5,9,94,9943,1,3,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el gobierno,"El gobierno de mi país, me genera confianza",PC_1,3
561,2,1,11,5,9,94,9943,1,3,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el organismo,El organismo que presta el servicio me ha generado confianza,PG_5,3
561,2,1,11,5,9,94,9943,1,3,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal utilizado,¿Por cuál modalidad ha tramitado este servicio por última vez? ,PG_1,1
561,2,1,11,5,9,94,9943,1,3,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal de preferencia,"Si hubiera preferido utilizar otra modalidad, ¿Cuál habría utilizado? ",PG_2,4
561,2,1,11,5,9,94,9943,1,3,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Satisfacción explícita,En general ¿Cómo califica el grado de satisfacción de la experiencia que tuvo con el servicio?,PG_3,7
561,2,1,11,5,9,94,9943,1,3,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Expectativas,Cómo califica… la calidad del servicio recibido,PG_4,6
561,2,1,11,5,9,94,9943,1,3,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Ideal de calidad,La calidad del servicio podría mejorarse,PG_6,9
561,2,1,11,5,9,94,9943,1,3,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Valor,"Considero que es necesario que el gobierno ofrezca (o exija, de ser el caso) este servicio",PG_7,10
561,2,1,11,5,9,94,9943,1,3,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Tiempo de tramitación,Considero que el tiempo de realización del trámite (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) fue razonable,PP_1,5
561,2,1,11,5,9,94,9943,1,3,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (valor),Por favor indique cuánto tiempo duró el trámite,PP_2,1
561,2,1,11,5,9,94,9943,1,3,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (unidades),"Indique si la duración de trámite fue en meses, días, horas, o minutos. ",PP_3,1
561,2,1,11,5,9,94,9943,1,3,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Costo,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) le significó un costo importante ,PP_4,5
561,2,1,11,5,9,94,9943,1,3,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del costo,Por favor indique cuánto le costó el trámite (moneda local),PP_5,18
561,2,1,11,5,9,94,9943,1,3,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Esfuerzo de traslado,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) supuso un esfuerzo importante en términos de traslados al lugar de atención,PP_6,1
561,2,1,11,5,9,94,9943,1,3,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del esfuerzo de traslado,Por favor indique la distancia que tuvo que trasladarse (en kilómetros),PP_7,2
561,2,1,11,5,9,94,9943,1,3,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Imparcialidad,Recibí un trato justo durante el proceso,PP_8,7
561,2,1,11,5,9,94,9943,1,3,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Sentido de los requisitos,Considero que el trámite exige requisitos de información o pasos innecesarios,PP_9,1
561,2,1,11,5,9,94,9943,1,3,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Cortesía,Los funcionarios me trataron respetuosamente,PS_1,7
561,2,1,11,5,9,94,9943,1,3,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Profesionalidad,Los funcionarios tenían el conocimiento suficiente como para procesar mi solicitud,PS_2,6
561,2,1,11,5,9,94,9943,1,3,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Empatía,Los funcionarios tomaron en consideración los aspectos pariculares de mi situación personal,PS_3,7
561,2,1,11,5,9,94,9943,1,3,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Eficiencia,"Los funcionarios hicieron un trabajo eficiente, evitando retrasos innecesarios",PS_4,4
561,2,1,11,5,9,94,9943,1,3,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Honestidad,Considero que los funcionarios obraron honradamente,PS_5,6
561,2,1,11,5,9,94,9943,1,3,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Accesibilidad del local,"El lugar a donde usted realizó el servicio, cuenta con facilidades de acceso para personas con capacidades diferentes (que requieren alternativas de acceso especiales) ",PU_1,1
561,2,1,11,5,9,94,9943,1,3,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Usabilidad,Una vez dentro del centro de atención los pasos que tuve que realizar fueron simples (fue fácil moverse dentro de las instalaciones y encontrar los puntos de atención),PU_2,5
561,2,1,11,5,9,94,9943,1,3,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Confort,El lugar de atención era agradable,PU_3,5
561,2,1,11,5,9,94,9943,1,3,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Claridad,Entendí con facilidad la información proporcionada y los formularios (no necesité ayuda para completarlos),PI_2,7
561,2,1,11,5,9,94,9943,1,3,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Información sobre procedimiento,Pude encontrar y acceder fácilmente a la información que necesité para realizar el trámite,PI_3,7
562,1,1,11,5,9,94,9943,1,5,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el gobierno,"El gobierno de mi país, me genera confianza",PC_1,5
562,1,1,11,5,9,94,9943,1,5,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el organismo,El organismo que presta el servicio me ha generado confianza,PG_5,6
562,1,1,11,5,9,94,9943,1,5,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal utilizado,¿Por cuál modalidad ha tramitado este servicio por última vez? ,PG_1,1
562,1,1,11,5,9,94,9943,1,5,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal de preferencia,"Si hubiera preferido utilizar otra modalidad, ¿Cuál habría utilizado? ",PG_2,2
562,1,1,11,5,9,94,9943,1,5,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Satisfacción explícita,En general ¿Cómo califica el grado de satisfacción de la experiencia que tuvo con el servicio?,PG_3,10
562,1,1,11,5,9,94,9943,1,5,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Expectativas,Cómo califica… la calidad del servicio recibido,PG_4,9
562,1,1,11,5,9,94,9943,1,5,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Ideal de calidad,La calidad del servicio podría mejorarse,PG_6,7
562,1,1,11,5,9,94,9943,1,5,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Valor,"Considero que es necesario que el gobierno ofrezca (o exija, de ser el caso) este servicio",PG_7,7
562,1,1,11,5,9,94,9943,1,5,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Tiempo de tramitación,Considero que el tiempo de realización del trámite (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) fue razonable,PP_1,7
562,1,1,11,5,9,94,9943,1,5,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (valor),Por favor indique cuánto tiempo duró el trámite,PP_2,8
562,1,1,11,5,9,94,9943,1,5,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (unidades),"Indique si la duración de trámite fue en meses, días, horas, o minutos. ",PP_3,2
562,1,1,11,5,9,94,9943,1,5,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Costo,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) le significó un costo importante ,PP_4,7
562,1,1,11,5,9,94,9943,1,5,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del costo,Por favor indique cuánto le costó el trámite (moneda local),PP_5,15
562,1,1,11,5,9,94,9943,1,5,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Esfuerzo de traslado,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) supuso un esfuerzo importante en términos de traslados al lugar de atención,PP_6,7
562,1,1,11,5,9,94,9943,1,5,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del esfuerzo de traslado,Por favor indique la distancia que tuvo que trasladarse (en kilómetros),PP_7,1
562,1,1,11,5,9,94,9943,1,5,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Imparcialidad,Recibí un trato justo durante el proceso,PP_8,9
562,1,1,11,5,9,94,9943,1,5,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Sentido de los requisitos,Considero que el trámite exige requisitos de información o pasos innecesarios,PP_9,4
562,1,1,11,5,9,94,9943,1,5,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Cortesía,Los funcionarios me trataron respetuosamente,PS_1,9
562,1,1,11,5,9,94,9943,1,5,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Profesionalidad,Los funcionarios tenían el conocimiento suficiente como para procesar mi solicitud,PS_2,9
562,1,1,11,5,9,94,9943,1,5,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Empatía,Los funcionarios tomaron en consideración los aspectos pariculares de mi situación personal,PS_3,7
562,1,1,11,5,9,94,9943,1,5,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Eficiencia,"Los funcionarios hicieron un trabajo eficiente, evitando retrasos innecesarios",PS_4,9
562,1,1,11,5,9,94,9943,1,5,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Honestidad,Considero que los funcionarios obraron honradamente,PS_5,9
562,1,1,11,5,9,94,9943,1,5,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Accesibilidad del local,"El lugar a donde usted realizó el servicio, cuenta con facilidades de acceso para personas con capacidades diferentes (que requieren alternativas de acceso especiales) ",PU_1,7
562,1,1,11,5,9,94,9943,1,5,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Usabilidad,Una vez dentro del centro de atención los pasos que tuve que realizar fueron simples (fue fácil moverse dentro de las instalaciones y encontrar los puntos de atención),PU_2,7
562,1,1,11,5,9,94,9943,1,5,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Confort,El lugar de atención era agradable,PU_3,7
562,1,1,11,5,9,94,9943,1,5,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Claridad,Entendí con facilidad la información proporcionada y los formularios (no necesité ayuda para completarlos),PI_2,7
562,1,1,11,5,9,94,9943,1,5,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Información sobre procedimiento,Pude encontrar y acceder fácilmente a la información que necesité para realizar el trámite,PI_3,7
562,1,1,11,5,9,94,9943,1,5,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Tiene algún comentario o sugerencia adicional con relación a este trámite? ,PA_1,
562,1,1,11,5,9,94,9943,1,5,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo mejor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_2,
562,1,1,11,5,9,94,9943,1,5,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo peor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_3,
563,2,2,11,6,3,31,3314,1,6,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el gobierno,"El gobierno de mi país, me genera confianza",PC_1,6
563,2,2,11,6,3,31,3314,1,6,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el organismo,El organismo que presta el servicio me ha generado confianza,PG_5,10
563,2,2,11,6,3,31,3314,1,6,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal utilizado,¿Por cuál modalidad ha tramitado este servicio por última vez? ,PG_1,1
563,2,2,11,6,3,31,3314,1,6,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal de preferencia,"Si hubiera preferido utilizar otra modalidad, ¿Cuál habría utilizado? ",PG_2,2
563,2,2,11,6,3,31,3314,1,6,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Satisfacción explícita,En general ¿Cómo califica el grado de satisfacción de la experiencia que tuvo con el servicio?,PG_3,4
563,2,2,11,6,3,31,3314,1,6,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Expectativas,Cómo califica… la calidad del servicio recibido,PG_4,4
563,2,2,11,6,3,31,3314,1,6,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Ideal de calidad,La calidad del servicio podría mejorarse,PG_6,10
563,2,2,11,6,3,31,3314,1,6,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Valor,"Considero que es necesario que el gobierno ofrezca (o exija, de ser el caso) este servicio",PG_7,8
563,2,2,11,6,3,31,3314,1,6,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Tiempo de tramitación,Considero que el tiempo de realización del trámite (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) fue razonable,PP_1,1
563,2,2,11,6,3,31,3314,1,6,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (valor),Por favor indique cuánto tiempo duró el trámite,PP_2,15
563,2,2,11,6,3,31,3314,1,6,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (unidades),"Indique si la duración de trámite fue en meses, días, horas, o minutos. ",PP_3,2
563,2,2,11,6,3,31,3314,1,6,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Costo,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) le significó un costo importante ,PP_4,6
563,2,2,11,6,3,31,3314,1,6,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del costo,Por favor indique cuánto le costó el trámite (moneda local),PP_5,4
563,2,2,11,6,3,31,3314,1,6,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Esfuerzo de traslado,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) supuso un esfuerzo importante en términos de traslados al lugar de atención,PP_6,6
563,2,2,11,6,3,31,3314,1,6,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del esfuerzo de traslado,Por favor indique la distancia que tuvo que trasladarse (en kilómetros),PP_7,51.6
563,2,2,11,6,3,31,3314,1,6,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Imparcialidad,Recibí un trato justo durante el proceso,PP_8,1
563,2,2,11,6,3,31,3314,1,6,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Sentido de los requisitos,Considero que el trámite exige requisitos de información o pasos innecesarios,PP_9,4
563,2,2,11,6,3,31,3314,1,6,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Cortesía,Los funcionarios me trataron respetuosamente,PS_1,1
563,2,2,11,6,3,31,3314,1,6,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Profesionalidad,Los funcionarios tenían el conocimiento suficiente como para procesar mi solicitud,PS_2,6
563,2,2,11,6,3,31,3314,1,6,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Empatía,Los funcionarios tomaron en consideración los aspectos pariculares de mi situación personal,PS_3,5
563,2,2,11,6,3,31,3314,1,6,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Eficiencia,"Los funcionarios hicieron un trabajo eficiente, evitando retrasos innecesarios",PS_4,1
563,2,2,11,6,3,31,3314,1,6,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Honestidad,Considero que los funcionarios obraron honradamente,PS_5,5
563,2,2,11,6,3,31,3314,1,6,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Accesibilidad del local,"El lugar a donde usted realizó el servicio, cuenta con facilidades de acceso para personas con capacidades diferentes (que requieren alternativas de acceso especiales) ",PU_1,1
563,2,2,11,6,3,31,3314,1,6,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Usabilidad,Una vez dentro del centro de atención los pasos que tuve que realizar fueron simples (fue fácil moverse dentro de las instalaciones y encontrar los puntos de atención),PU_2,10
563,2,2,11,6,3,31,3314,1,6,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Confort,El lugar de atención era agradable,PU_3,6
563,2,2,11,6,3,31,3314,1,6,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Claridad,Entendí con facilidad la información proporcionada y los formularios (no necesité ayuda para completarlos),PI_2,10
569,2,2,11,5,9,94,9941,1,3,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Confort,El lugar de atención era agradable,PU_3,8
563,2,2,11,6,3,31,3314,1,6,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Información sobre procedimiento,Pude encontrar y acceder fácilmente a la información que necesité para realizar el trámite,PI_3,10
563,2,2,11,6,3,31,3314,1,6,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Tiene algún comentario o sugerencia adicional con relación a este trámite? ,PA_1,
563,2,2,11,6,3,31,3314,1,6,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo mejor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_2,
563,2,2,11,6,3,31,3314,1,6,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo peor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_3,
564,1,2,11,5,3,31,3314,1,4,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el gobierno,"El gobierno de mi país, me genera confianza",PC_1,8
564,1,2,11,5,3,31,3314,1,4,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el organismo,El organismo que presta el servicio me ha generado confianza,PG_5,9
564,1,2,11,5,3,31,3314,1,4,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal utilizado,¿Por cuál modalidad ha tramitado este servicio por última vez? ,PG_1,1
564,1,2,11,5,3,31,3314,1,4,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal de preferencia,"Si hubiera preferido utilizar otra modalidad, ¿Cuál habría utilizado? ",PG_2,4
564,1,2,11,5,3,31,3314,1,4,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Satisfacción explícita,En general ¿Cómo califica el grado de satisfacción de la experiencia que tuvo con el servicio?,PG_3,10
564,1,2,11,5,3,31,3314,1,4,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Expectativas,Cómo califica… la calidad del servicio recibido,PG_4,10
564,1,2,11,5,3,31,3314,1,4,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Ideal de calidad,La calidad del servicio podría mejorarse,PG_6,10
564,1,2,11,5,3,31,3314,1,4,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Valor,"Considero que es necesario que el gobierno ofrezca (o exija, de ser el caso) este servicio",PG_7,8
573,1,3,11,5,4,41,4411,1,3,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Expectativas,Cómo califica… la calidad del servicio recibido,PG_4,6
564,1,2,11,5,3,31,3314,1,4,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Tiempo de tramitación,Considero que el tiempo de realización del trámite (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) fue razonable,PP_1,10
564,1,2,11,5,3,31,3314,1,4,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (valor),Por favor indique cuánto tiempo duró el trámite,PP_2,13
564,1,2,11,5,3,31,3314,1,4,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (unidades),"Indique si la duración de trámite fue en meses, días, horas, o minutos. ",PP_3,2
564,1,2,11,5,3,31,3314,1,4,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Costo,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) le significó un costo importante ,PP_4,10
564,1,2,11,5,3,31,3314,1,4,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del costo,Por favor indique cuánto le costó el trámite (moneda local),PP_5,0
564,1,2,11,5,3,31,3314,1,4,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Esfuerzo de traslado,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) supuso un esfuerzo importante en términos de traslados al lugar de atención,PP_6,7
564,1,2,11,5,3,31,3314,1,4,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del esfuerzo de traslado,Por favor indique la distancia que tuvo que trasladarse (en kilómetros),PP_7,4
564,1,2,11,5,3,31,3314,1,4,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Imparcialidad,Recibí un trato justo durante el proceso,PP_8,10
564,1,2,11,5,3,31,3314,1,4,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Sentido de los requisitos,Considero que el trámite exige requisitos de información o pasos innecesarios,PP_9,6
564,1,2,11,5,3,31,3314,1,4,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Cortesía,Los funcionarios me trataron respetuosamente,PS_1,10
564,1,2,11,5,3,31,3314,1,4,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Profesionalidad,Los funcionarios tenían el conocimiento suficiente como para procesar mi solicitud,PS_2,10
564,1,2,11,5,3,31,3314,1,4,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Empatía,Los funcionarios tomaron en consideración los aspectos pariculares de mi situación personal,PS_3,10
564,1,2,11,5,3,31,3314,1,4,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Eficiencia,"Los funcionarios hicieron un trabajo eficiente, evitando retrasos innecesarios",PS_4,10
564,1,2,11,5,3,31,3314,1,4,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Honestidad,Considero que los funcionarios obraron honradamente,PS_5,10
564,1,2,11,5,3,31,3314,1,4,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Accesibilidad del local,"El lugar a donde usted realizó el servicio, cuenta con facilidades de acceso para personas con capacidades diferentes (que requieren alternativas de acceso especiales) ",PU_1,10
564,1,2,11,5,3,31,3314,1,4,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Usabilidad,Una vez dentro del centro de atención los pasos que tuve que realizar fueron simples (fue fácil moverse dentro de las instalaciones y encontrar los puntos de atención),PU_2,10
564,1,2,11,5,3,31,3314,1,4,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Confort,El lugar de atención era agradable,PU_3,10
564,1,2,11,5,3,31,3314,1,4,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Claridad,Entendí con facilidad la información proporcionada y los formularios (no necesité ayuda para completarlos),PI_2,10
564,1,2,11,5,3,31,3314,1,4,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Información sobre procedimiento,Pude encontrar y acceder fácilmente a la información que necesité para realizar el trámite,PI_3,10
565,1,2,11,3,2,21,2211,1,5,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el gobierno,"El gobierno de mi país, me genera confianza",PC_1,4
565,1,2,11,3,2,21,2211,1,5,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el organismo,El organismo que presta el servicio me ha generado confianza,PG_5,6
565,1,2,11,3,2,21,2211,1,5,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal utilizado,¿Por cuál modalidad ha tramitado este servicio por última vez? ,PG_1,1
565,1,2,11,3,2,21,2211,1,5,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal de preferencia,"Si hubiera preferido utilizar otra modalidad, ¿Cuál habría utilizado? ",PG_2,4
565,1,2,11,3,2,21,2211,1,5,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Satisfacción explícita,En general ¿Cómo califica el grado de satisfacción de la experiencia que tuvo con el servicio?,PG_3,7
565,1,2,11,3,2,21,2211,1,5,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Expectativas,Cómo califica… la calidad del servicio recibido,PG_4,6
565,1,2,11,3,2,21,2211,1,5,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Ideal de calidad,La calidad del servicio podría mejorarse,PG_6,6
565,1,2,11,3,2,21,2211,1,5,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Valor,"Considero que es necesario que el gobierno ofrezca (o exija, de ser el caso) este servicio",PG_7,5
565,1,2,11,3,2,21,2211,1,5,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Tiempo de tramitación,Considero que el tiempo de realización del trámite (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) fue razonable,PP_1,1
565,1,2,11,3,2,21,2211,1,5,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (valor),Por favor indique cuánto tiempo duró el trámite,PP_2,15
565,1,2,11,3,2,21,2211,1,5,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (unidades),"Indique si la duración de trámite fue en meses, días, horas, o minutos. ",PP_3,2
565,1,2,11,3,2,21,2211,1,5,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Costo,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) le significó un costo importante ,PP_4,6
565,1,2,11,3,2,21,2211,1,5,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del costo,Por favor indique cuánto le costó el trámite (moneda local),PP_5,0
565,1,2,11,3,2,21,2211,1,5,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Esfuerzo de traslado,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) supuso un esfuerzo importante en términos de traslados al lugar de atención,PP_6,5
565,1,2,11,3,2,21,2211,1,5,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del esfuerzo de traslado,Por favor indique la distancia que tuvo que trasladarse (en kilómetros),PP_7,5
565,1,2,11,3,2,21,2211,1,5,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Imparcialidad,Recibí un trato justo durante el proceso,PP_8,7
565,1,2,11,3,2,21,2211,1,5,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Sentido de los requisitos,Considero que el trámite exige requisitos de información o pasos innecesarios,PP_9,7
565,1,2,11,3,2,21,2211,1,5,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Cortesía,Los funcionarios me trataron respetuosamente,PS_1,9
565,1,2,11,3,2,21,2211,1,5,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Profesionalidad,Los funcionarios tenían el conocimiento suficiente como para procesar mi solicitud,PS_2,9
565,1,2,11,3,2,21,2211,1,5,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Empatía,Los funcionarios tomaron en consideración los aspectos pariculares de mi situación personal,PS_3,8
565,1,2,11,3,2,21,2211,1,5,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Eficiencia,"Los funcionarios hicieron un trabajo eficiente, evitando retrasos innecesarios",PS_4,1
565,1,2,11,3,2,21,2211,1,5,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Honestidad,Considero que los funcionarios obraron honradamente,PS_5,7
565,1,2,11,3,2,21,2211,1,5,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Accesibilidad del local,"El lugar a donde usted realizó el servicio, cuenta con facilidades de acceso para personas con capacidades diferentes (que requieren alternativas de acceso especiales) ",PU_1,5
565,1,2,11,3,2,21,2211,1,5,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Usabilidad,Una vez dentro del centro de atención los pasos que tuve que realizar fueron simples (fue fácil moverse dentro de las instalaciones y encontrar los puntos de atención),PU_2,5
565,1,2,11,3,2,21,2211,1,5,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Confort,El lugar de atención era agradable,PU_3,4
565,1,2,11,3,2,21,2211,1,5,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Claridad,Entendí con facilidad la información proporcionada y los formularios (no necesité ayuda para completarlos),PI_2,7
565,1,2,11,3,2,21,2211,1,5,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Información sobre procedimiento,Pude encontrar y acceder fácilmente a la información que necesité para realizar el trámite,PI_3,6
565,1,2,11,3,2,21,2211,1,5,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Tiene algún comentario o sugerencia adicional con relación a este trámite? ,PA_1,
565,1,2,11,3,2,21,2211,1,5,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo peor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_3,
566,2,2,11,5,9,91,9914,1,3,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el gobierno,"El gobierno de mi país, me genera confianza",PC_1,5
566,2,2,11,5,9,91,9914,1,3,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el organismo,El organismo que presta el servicio me ha generado confianza,PG_5,8
566,2,2,11,5,9,91,9914,1,3,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal utilizado,¿Por cuál modalidad ha tramitado este servicio por última vez? ,PG_1,1
566,2,2,11,5,9,91,9914,1,3,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal de preferencia,"Si hubiera preferido utilizar otra modalidad, ¿Cuál habría utilizado? ",PG_2,2
566,2,2,11,5,9,91,9914,1,3,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Satisfacción explícita,En general ¿Cómo califica el grado de satisfacción de la experiencia que tuvo con el servicio?,PG_3,2
566,2,2,11,5,9,91,9914,1,3,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Expectativas,Cómo califica… la calidad del servicio recibido,PG_4,8
566,2,2,11,5,9,91,9914,1,3,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Ideal de calidad,La calidad del servicio podría mejorarse,PG_6,6
566,2,2,11,5,9,91,9914,1,3,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Valor,"Considero que es necesario que el gobierno ofrezca (o exija, de ser el caso) este servicio",PG_7,10
566,2,2,11,5,9,91,9914,1,3,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Tiempo de tramitación,Considero que el tiempo de realización del trámite (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) fue razonable,PP_1,5
566,2,2,11,5,9,91,9914,1,3,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (valor),Por favor indique cuánto tiempo duró el trámite,PP_2,14
566,2,2,11,5,9,91,9914,1,3,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (unidades),"Indique si la duración de trámite fue en meses, días, horas, o minutos. ",PP_3,2
566,2,2,11,5,9,91,9914,1,3,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Costo,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) le significó un costo importante ,PP_4,1
566,2,2,11,5,9,91,9914,1,3,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del costo,Por favor indique cuánto le costó el trámite (moneda local),PP_5,0
566,2,2,11,5,9,91,9914,1,3,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Esfuerzo de traslado,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) supuso un esfuerzo importante en términos de traslados al lugar de atención,PP_6,3
566,2,2,11,5,9,91,9914,1,3,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del esfuerzo de traslado,Por favor indique la distancia que tuvo que trasladarse (en kilómetros),PP_7,7.8
566,2,2,11,5,9,91,9914,1,3,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Imparcialidad,Recibí un trato justo durante el proceso,PP_8,9
566,2,2,11,5,9,91,9914,1,3,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Sentido de los requisitos,Considero que el trámite exige requisitos de información o pasos innecesarios,PP_9,1
566,2,2,11,5,9,91,9914,1,3,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Cortesía,Los funcionarios me trataron respetuosamente,PS_1,10
566,2,2,11,5,9,91,9914,1,3,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Profesionalidad,Los funcionarios tenían el conocimiento suficiente como para procesar mi solicitud,PS_2,9
566,2,2,11,5,9,91,9914,1,3,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Empatía,Los funcionarios tomaron en consideración los aspectos pariculares de mi situación personal,PS_3,9
566,2,2,11,5,9,91,9914,1,3,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Eficiencia,"Los funcionarios hicieron un trabajo eficiente, evitando retrasos innecesarios",PS_4,10
573,1,3,11,5,4,41,4411,1,3,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Ideal de calidad,La calidad del servicio podría mejorarse,PG_6,10
566,2,2,11,5,9,91,9914,1,3,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Honestidad,Considero que los funcionarios obraron honradamente,PS_5,10
566,2,2,11,5,9,91,9914,1,3,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Accesibilidad del local,"El lugar a donde usted realizó el servicio, cuenta con facilidades de acceso para personas con capacidades diferentes (que requieren alternativas de acceso especiales) ",PU_1,10
566,2,2,11,5,9,91,9914,1,3,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Usabilidad,Una vez dentro del centro de atención los pasos que tuve que realizar fueron simples (fue fácil moverse dentro de las instalaciones y encontrar los puntos de atención),PU_2,7
566,2,2,11,5,9,91,9914,1,3,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Confort,El lugar de atención era agradable,PU_3,10
566,2,2,11,5,9,91,9914,1,3,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Claridad,Entendí con facilidad la información proporcionada y los formularios (no necesité ayuda para completarlos),PI_2,10
566,2,2,11,5,9,91,9914,1,3,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Información sobre procedimiento,Pude encontrar y acceder fácilmente a la información que necesité para realizar el trámite,PI_3,9
566,2,2,11,5,9,91,9914,1,3,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Tiene algún comentario o sugerencia adicional con relación a este trámite? ,PA_1,
566,2,2,11,5,9,91,9914,1,3,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo mejor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_2,
567,2,2,11,3,3,31,3313,2,2,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el gobierno,"El gobierno de mi país, me genera confianza",PC_1,3
567,2,2,11,3,3,31,3313,2,2,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el organismo,El organismo que presta el servicio me ha generado confianza,PG_5,5
567,2,2,11,3,3,31,3313,2,2,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal utilizado,¿Por cuál modalidad ha tramitado este servicio por última vez? ,PG_1,1
567,2,2,11,3,3,31,3313,2,2,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal de preferencia,"Si hubiera preferido utilizar otra modalidad, ¿Cuál habría utilizado? ",PG_2,4
567,2,2,11,3,3,31,3313,2,2,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Satisfacción explícita,En general ¿Cómo califica el grado de satisfacción de la experiencia que tuvo con el servicio?,PG_3,4
567,2,2,11,3,3,31,3313,2,2,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Expectativas,Cómo califica… la calidad del servicio recibido,PG_4,4
567,2,2,11,3,3,31,3313,2,2,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Ideal de calidad,La calidad del servicio podría mejorarse,PG_6,10
567,2,2,11,3,3,31,3313,2,2,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Valor,"Considero que es necesario que el gobierno ofrezca (o exija, de ser el caso) este servicio",PG_7,10
567,2,2,11,3,3,31,3313,2,2,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Tiempo de tramitación,Considero que el tiempo de realización del trámite (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) fue razonable,PP_1,5
567,2,2,11,3,3,31,3313,2,2,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (valor),Por favor indique cuánto tiempo duró el trámite,PP_2,15
582,1,3,11,5,9,94,9942,1,5,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Ideal de calidad,La calidad del servicio podría mejorarse,PG_6,8
567,2,2,11,3,3,31,3313,2,2,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (unidades),"Indique si la duración de trámite fue en meses, días, horas, o minutos. ",PP_3,4
567,2,2,11,3,3,31,3313,2,2,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Costo,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) le significó un costo importante ,PP_4,4
567,2,2,11,3,3,31,3313,2,2,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del costo,Por favor indique cuánto le costó el trámite (moneda local),PP_5,0
567,2,2,11,3,3,31,3313,2,2,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Esfuerzo de traslado,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) supuso un esfuerzo importante en términos de traslados al lugar de atención,PP_6,1
567,2,2,11,3,3,31,3313,2,2,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del esfuerzo de traslado,Por favor indique la distancia que tuvo que trasladarse (en kilómetros),PP_7,35
567,2,2,11,3,3,31,3313,2,2,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Imparcialidad,Recibí un trato justo durante el proceso,PP_8,4
567,2,2,11,3,3,31,3313,2,2,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Sentido de los requisitos,Considero que el trámite exige requisitos de información o pasos innecesarios,PP_9,4
567,2,2,11,3,3,31,3313,2,2,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Cortesía,Los funcionarios me trataron respetuosamente,PS_1,5
567,2,2,11,3,3,31,3313,2,2,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Profesionalidad,Los funcionarios tenían el conocimiento suficiente como para procesar mi solicitud,PS_2,6
567,2,2,11,3,3,31,3313,2,2,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Empatía,Los funcionarios tomaron en consideración los aspectos pariculares de mi situación personal,PS_3,1
567,2,2,11,3,3,31,3313,2,2,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Eficiencia,"Los funcionarios hicieron un trabajo eficiente, evitando retrasos innecesarios",PS_4,3
567,2,2,11,3,3,31,3313,2,2,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Honestidad,Considero que los funcionarios obraron honradamente,PS_5,6
567,2,2,11,3,3,31,3313,2,2,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Accesibilidad del local,"El lugar a donde usted realizó el servicio, cuenta con facilidades de acceso para personas con capacidades diferentes (que requieren alternativas de acceso especiales) ",PU_1,5
567,2,2,11,3,3,31,3313,2,2,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Usabilidad,Una vez dentro del centro de atención los pasos que tuve que realizar fueron simples (fue fácil moverse dentro de las instalaciones y encontrar los puntos de atención),PU_2,7
567,2,2,11,3,3,31,3313,2,2,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Confort,El lugar de atención era agradable,PU_3,4
567,2,2,11,3,3,31,3313,2,2,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Claridad,Entendí con facilidad la información proporcionada y los formularios (no necesité ayuda para completarlos),PI_2,7
567,2,2,11,3,3,31,3313,2,2,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Información sobre procedimiento,Pude encontrar y acceder fácilmente a la información que necesité para realizar el trámite,PI_3,7
567,2,2,11,3,3,31,3313,2,2,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Tiene algún comentario o sugerencia adicional con relación a este trámite? ,PA_1,
567,2,2,11,3,3,31,3313,2,2,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo mejor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_2,
567,2,2,11,3,3,31,3313,2,2,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo peor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_3,
568,2,2,11,3,3,31,3311,2,4,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el gobierno,"El gobierno de mi país, me genera confianza",PC_1,1
568,2,2,11,3,3,31,3311,2,4,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el organismo,El organismo que presta el servicio me ha generado confianza,PG_5,3
568,2,2,11,3,3,31,3311,2,4,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal utilizado,¿Por cuál modalidad ha tramitado este servicio por última vez? ,PG_1,1
568,2,2,11,3,3,31,3311,2,4,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal de preferencia,"Si hubiera preferido utilizar otra modalidad, ¿Cuál habría utilizado? ",PG_2,2
568,2,2,11,3,3,31,3311,2,4,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Satisfacción explícita,En general ¿Cómo califica el grado de satisfacción de la experiencia que tuvo con el servicio?,PG_3,7
568,2,2,11,3,3,31,3311,2,4,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Expectativas,Cómo califica… la calidad del servicio recibido,PG_4,6
568,2,2,11,3,3,31,3311,2,4,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Ideal de calidad,La calidad del servicio podría mejorarse,PG_6,10
568,2,2,11,3,3,31,3311,2,4,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Valor,"Considero que es necesario que el gobierno ofrezca (o exija, de ser el caso) este servicio",PG_7,10
583,1,3,1,4,3,31,3314,1,3,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Ideal de calidad,La calidad del servicio podría mejorarse,PG_6,9
568,2,2,11,3,3,31,3311,2,4,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Tiempo de tramitación,Considero que el tiempo de realización del trámite (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) fue razonable,PP_1,5
568,2,2,11,3,3,31,3311,2,4,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (valor),Por favor indique cuánto tiempo duró el trámite,PP_2,3
568,2,2,11,3,3,31,3311,2,4,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (unidades),"Indique si la duración de trámite fue en meses, días, horas, o minutos. ",PP_3,1
568,2,2,11,3,3,31,3311,2,4,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Costo,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) le significó un costo importante ,PP_4,5
568,2,2,11,3,3,31,3311,2,4,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del costo,Por favor indique cuánto le costó el trámite (moneda local),PP_5,10
568,2,2,11,3,3,31,3311,2,4,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Esfuerzo de traslado,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) supuso un esfuerzo importante en términos de traslados al lugar de atención,PP_6,5
568,2,2,11,3,3,31,3311,2,4,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del esfuerzo de traslado,Por favor indique la distancia que tuvo que trasladarse (en kilómetros),PP_7,1
568,2,2,11,3,3,31,3311,2,4,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Imparcialidad,Recibí un trato justo durante el proceso,PP_8,7
568,2,2,11,3,3,31,3311,2,4,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Sentido de los requisitos,Considero que el trámite exige requisitos de información o pasos innecesarios,PP_9,5
568,2,2,11,3,3,31,3311,2,4,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Cortesía,Los funcionarios me trataron respetuosamente,PS_1,7
568,2,2,11,3,3,31,3311,2,4,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Profesionalidad,Los funcionarios tenían el conocimiento suficiente como para procesar mi solicitud,PS_2,4
568,2,2,11,3,3,31,3311,2,4,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Empatía,Los funcionarios tomaron en consideración los aspectos pariculares de mi situación personal,PS_3,6
568,2,2,11,3,3,31,3311,2,4,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Eficiencia,"Los funcionarios hicieron un trabajo eficiente, evitando retrasos innecesarios",PS_4,4
568,2,2,11,3,3,31,3311,2,4,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Honestidad,Considero que los funcionarios obraron honradamente,PS_5,7
568,2,2,11,3,3,31,3311,2,4,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Accesibilidad del local,"El lugar a donde usted realizó el servicio, cuenta con facilidades de acceso para personas con capacidades diferentes (que requieren alternativas de acceso especiales) ",PU_1,4
568,2,2,11,3,3,31,3311,2,4,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Usabilidad,Una vez dentro del centro de atención los pasos que tuve que realizar fueron simples (fue fácil moverse dentro de las instalaciones y encontrar los puntos de atención),PU_2,4
568,2,2,11,3,3,31,3311,2,4,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Confort,El lugar de atención era agradable,PU_3,4
568,2,2,11,3,3,31,3311,2,4,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Claridad,Entendí con facilidad la información proporcionada y los formularios (no necesité ayuda para completarlos),PI_2,7
568,2,2,11,3,3,31,3311,2,4,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Información sobre procedimiento,Pude encontrar y acceder fácilmente a la información que necesité para realizar el trámite,PI_3,5
569,2,2,11,5,9,94,9941,1,3,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el gobierno,"El gobierno de mi país, me genera confianza",PC_1,6
569,2,2,11,5,9,94,9941,1,3,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el organismo,El organismo que presta el servicio me ha generado confianza,PG_5,8
569,2,2,11,5,9,94,9941,1,3,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal utilizado,¿Por cuál modalidad ha tramitado este servicio por última vez? ,PG_1,1
569,2,2,11,5,9,94,9941,1,3,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal de preferencia,"Si hubiera preferido utilizar otra modalidad, ¿Cuál habría utilizado? ",PG_2,4
569,2,2,11,5,9,94,9941,1,3,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Satisfacción explícita,En general ¿Cómo califica el grado de satisfacción de la experiencia que tuvo con el servicio?,PG_3,6
569,2,2,11,5,9,94,9941,1,3,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Expectativas,Cómo califica… la calidad del servicio recibido,PG_4,7
569,2,2,11,5,9,94,9941,1,3,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Ideal de calidad,La calidad del servicio podría mejorarse,PG_6,10
569,2,2,11,5,9,94,9941,1,3,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Valor,"Considero que es necesario que el gobierno ofrezca (o exija, de ser el caso) este servicio",PG_7,10
569,2,2,11,5,9,94,9941,1,3,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Tiempo de tramitación,Considero que el tiempo de realización del trámite (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) fue razonable,PP_1,3
569,2,2,11,5,9,94,9941,1,3,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (valor),Por favor indique cuánto tiempo duró el trámite,PP_2,5
569,2,2,11,5,9,94,9941,1,3,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (unidades),"Indique si la duración de trámite fue en meses, días, horas, o minutos. ",PP_3,2
569,2,2,11,5,9,94,9941,1,3,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Costo,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) le significó un costo importante ,PP_4,8
569,2,2,11,5,9,94,9941,1,3,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del costo,Por favor indique cuánto le costó el trámite (moneda local),PP_5,35
569,2,2,11,5,9,94,9941,1,3,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Esfuerzo de traslado,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) supuso un esfuerzo importante en términos de traslados al lugar de atención,PP_6,1
569,2,2,11,5,9,94,9941,1,3,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del esfuerzo de traslado,Por favor indique la distancia que tuvo que trasladarse (en kilómetros),PP_7,6
569,2,2,11,5,9,94,9941,1,3,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Imparcialidad,Recibí un trato justo durante el proceso,PP_8,10
569,2,2,11,5,9,94,9941,1,3,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Sentido de los requisitos,Considero que el trámite exige requisitos de información o pasos innecesarios,PP_9,1
569,2,2,11,5,9,94,9941,1,3,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Cortesía,Los funcionarios me trataron respetuosamente,PS_1,10
569,2,2,11,5,9,94,9941,1,3,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Profesionalidad,Los funcionarios tenían el conocimiento suficiente como para procesar mi solicitud,PS_2,10
569,2,2,11,5,9,94,9941,1,3,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Empatía,Los funcionarios tomaron en consideración los aspectos pariculares de mi situación personal,PS_3,10
569,2,2,11,5,9,94,9941,1,3,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Eficiencia,"Los funcionarios hicieron un trabajo eficiente, evitando retrasos innecesarios",PS_4,6
569,2,2,11,5,9,94,9941,1,3,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Honestidad,Considero que los funcionarios obraron honradamente,PS_5,9
569,2,2,11,5,9,94,9941,1,3,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Accesibilidad del local,"El lugar a donde usted realizó el servicio, cuenta con facilidades de acceso para personas con capacidades diferentes (que requieren alternativas de acceso especiales) ",PU_1,1
569,2,2,11,5,9,94,9941,1,3,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Usabilidad,Una vez dentro del centro de atención los pasos que tuve que realizar fueron simples (fue fácil moverse dentro de las instalaciones y encontrar los puntos de atención),PU_2,9
569,2,2,11,5,9,94,9941,1,3,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Claridad,Entendí con facilidad la información proporcionada y los formularios (no necesité ayuda para completarlos),PI_2,9
569,2,2,11,5,9,94,9941,1,3,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Información sobre procedimiento,Pude encontrar y acceder fácilmente a la información que necesité para realizar el trámite,PI_3,10
569,2,2,11,5,9,94,9941,1,3,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Tiene algún comentario o sugerencia adicional con relación a este trámite? ,PA_1,
569,2,2,11,5,9,94,9941,1,3,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo mejor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_2,
569,2,2,11,5,9,94,9941,1,3,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo peor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_3,
570,1,2,11,5,9,94,9942,1,4,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el gobierno,"El gobierno de mi país, me genera confianza",PC_1,10
570,1,2,11,5,9,94,9942,1,4,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el organismo,El organismo que presta el servicio me ha generado confianza,PG_5,10
570,1,2,11,5,9,94,9942,1,4,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal utilizado,¿Por cuál modalidad ha tramitado este servicio por última vez? ,PG_1,1
570,1,2,11,5,9,94,9942,1,4,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal de preferencia,"Si hubiera preferido utilizar otra modalidad, ¿Cuál habría utilizado? ",PG_2,2
570,1,2,11,5,9,94,9942,1,4,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Satisfacción explícita,En general ¿Cómo califica el grado de satisfacción de la experiencia que tuvo con el servicio?,PG_3,10
570,1,2,11,5,9,94,9942,1,4,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Expectativas,Cómo califica… la calidad del servicio recibido,PG_4,9
570,1,2,11,5,9,94,9942,1,4,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Ideal de calidad,La calidad del servicio podría mejorarse,PG_6,10
570,1,2,11,5,9,94,9942,1,4,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Valor,"Considero que es necesario que el gobierno ofrezca (o exija, de ser el caso) este servicio",PG_7,10
570,1,2,11,5,9,94,9942,1,4,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Tiempo de tramitación,Considero que el tiempo de realización del trámite (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) fue razonable,PP_1,7
570,1,2,11,5,9,94,9942,1,4,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (valor),Por favor indique cuánto tiempo duró el trámite,PP_2,3
570,1,2,11,5,9,94,9942,1,4,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (unidades),"Indique si la duración de trámite fue en meses, días, horas, o minutos. ",PP_3,2
570,1,2,11,5,9,94,9942,1,4,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Costo,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) le significó un costo importante ,PP_4,10
570,1,2,11,5,9,94,9942,1,4,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del costo,Por favor indique cuánto le costó el trámite (moneda local),PP_5,100
570,1,2,11,5,9,94,9942,1,4,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Esfuerzo de traslado,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) supuso un esfuerzo importante en términos de traslados al lugar de atención,PP_6,10
570,1,2,11,5,9,94,9942,1,4,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del esfuerzo de traslado,Por favor indique la distancia que tuvo que trasladarse (en kilómetros),PP_7,50
570,1,2,11,5,9,94,9942,1,4,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Imparcialidad,Recibí un trato justo durante el proceso,PP_8,10
570,1,2,11,5,9,94,9942,1,4,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Sentido de los requisitos,Considero que el trámite exige requisitos de información o pasos innecesarios,PP_9,10
570,1,2,11,5,9,94,9942,1,4,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Cortesía,Los funcionarios me trataron respetuosamente,PS_1,10
570,1,2,11,5,9,94,9942,1,4,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Profesionalidad,Los funcionarios tenían el conocimiento suficiente como para procesar mi solicitud,PS_2,10
570,1,2,11,5,9,94,9942,1,4,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Empatía,Los funcionarios tomaron en consideración los aspectos pariculares de mi situación personal,PS_3,7
570,1,2,11,5,9,94,9942,1,4,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Eficiencia,"Los funcionarios hicieron un trabajo eficiente, evitando retrasos innecesarios",PS_4,6
570,1,2,11,5,9,94,9942,1,4,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Honestidad,Considero que los funcionarios obraron honradamente,PS_5,10
570,1,2,11,5,9,94,9942,1,4,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Accesibilidad del local,"El lugar a donde usted realizó el servicio, cuenta con facilidades de acceso para personas con capacidades diferentes (que requieren alternativas de acceso especiales) ",PU_1,5
570,1,2,11,5,9,94,9942,1,4,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Usabilidad,Una vez dentro del centro de atención los pasos que tuve que realizar fueron simples (fue fácil moverse dentro de las instalaciones y encontrar los puntos de atención),PU_2,7
570,1,2,11,5,9,94,9942,1,4,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Confort,El lugar de atención era agradable,PU_3,6
570,1,2,11,5,9,94,9942,1,4,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Claridad,Entendí con facilidad la información proporcionada y los formularios (no necesité ayuda para completarlos),PI_2,10
570,1,2,11,5,9,94,9942,1,4,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Información sobre procedimiento,Pude encontrar y acceder fácilmente a la información que necesité para realizar el trámite,PI_3,7
570,1,2,11,5,9,94,9942,1,4,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo mejor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_2,
570,1,2,11,5,9,94,9942,1,4,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo peor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_3,
571,2,3,11,6,9,94,9941,1,4,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el gobierno,"El gobierno de mi país, me genera confianza",PC_1,6
571,2,3,11,6,9,94,9941,1,4,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el organismo,El organismo que presta el servicio me ha generado confianza,PG_5,6
571,2,3,11,6,9,94,9941,1,4,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal utilizado,¿Por cuál modalidad ha tramitado este servicio por última vez? ,PG_1,1
571,2,3,11,6,9,94,9941,1,4,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal de preferencia,"Si hubiera preferido utilizar otra modalidad, ¿Cuál habría utilizado? ",PG_2,2
571,2,3,11,6,9,94,9941,1,4,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Satisfacción explícita,En general ¿Cómo califica el grado de satisfacción de la experiencia que tuvo con el servicio?,PG_3,10
571,2,3,11,6,9,94,9941,1,4,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Expectativas,Cómo califica… la calidad del servicio recibido,PG_4,10
571,2,3,11,6,9,94,9941,1,4,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Ideal de calidad,La calidad del servicio podría mejorarse,PG_6,10
571,2,3,11,6,9,94,9941,1,4,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Valor,"Considero que es necesario que el gobierno ofrezca (o exija, de ser el caso) este servicio",PG_7,10
571,2,3,11,6,9,94,9941,1,4,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Tiempo de tramitación,Considero que el tiempo de realización del trámite (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) fue razonable,PP_1,6
571,2,3,11,6,9,94,9941,1,4,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (valor),Por favor indique cuánto tiempo duró el trámite,PP_2,30
571,2,3,11,6,9,94,9941,1,4,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (unidades),"Indique si la duración de trámite fue en meses, días, horas, o minutos. ",PP_3,4
571,2,3,11,6,9,94,9941,1,4,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Costo,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) le significó un costo importante ,PP_4,10
571,2,3,11,6,9,94,9941,1,4,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Esfuerzo de traslado,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) supuso un esfuerzo importante en términos de traslados al lugar de atención,PP_6,10
571,2,3,11,6,9,94,9941,1,4,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del esfuerzo de traslado,Por favor indique la distancia que tuvo que trasladarse (en kilómetros),PP_7,30
571,2,3,11,6,9,94,9941,1,4,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Imparcialidad,Recibí un trato justo durante el proceso,PP_8,7
571,2,3,11,6,9,94,9941,1,4,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Sentido de los requisitos,Considero que el trámite exige requisitos de información o pasos innecesarios,PP_9,8
571,2,3,11,6,9,94,9941,1,4,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Cortesía,Los funcionarios me trataron respetuosamente,PS_1,9
571,2,3,11,6,9,94,9941,1,4,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Profesionalidad,Los funcionarios tenían el conocimiento suficiente como para procesar mi solicitud,PS_2,8
571,2,3,11,6,9,94,9941,1,4,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Empatía,Los funcionarios tomaron en consideración los aspectos pariculares de mi situación personal,PS_3,5
571,2,3,11,6,9,94,9941,1,4,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Eficiencia,"Los funcionarios hicieron un trabajo eficiente, evitando retrasos innecesarios",PS_4,6
571,2,3,11,6,9,94,9941,1,4,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Honestidad,Considero que los funcionarios obraron honradamente,PS_5,8
571,2,3,11,6,9,94,9941,1,4,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Accesibilidad del local,"El lugar a donde usted realizó el servicio, cuenta con facilidades de acceso para personas con capacidades diferentes (que requieren alternativas de acceso especiales) ",PU_1,1
571,2,3,11,6,9,94,9941,1,4,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Usabilidad,Una vez dentro del centro de atención los pasos que tuve que realizar fueron simples (fue fácil moverse dentro de las instalaciones y encontrar los puntos de atención),PU_2,10
571,2,3,11,6,9,94,9941,1,4,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Confort,El lugar de atención era agradable,PU_3,6
571,2,3,11,6,9,94,9941,1,4,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Claridad,Entendí con facilidad la información proporcionada y los formularios (no necesité ayuda para completarlos),PI_2,8
571,2,3,11,6,9,94,9941,1,4,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Información sobre procedimiento,Pude encontrar y acceder fácilmente a la información que necesité para realizar el trámite,PI_3,7
571,2,3,11,6,9,94,9941,1,4,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Tiene algún comentario o sugerencia adicional con relación a este trámite? ,PA_1,
572,1,3,11,5,4,41,4411,1,5,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el gobierno,"El gobierno de mi país, me genera confianza",PC_1,9
572,1,3,11,5,4,41,4411,1,5,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el organismo,El organismo que presta el servicio me ha generado confianza,PG_5,9
572,1,3,11,5,4,41,4411,1,5,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal utilizado,¿Por cuál modalidad ha tramitado este servicio por última vez? ,PG_1,1
572,1,3,11,5,4,41,4411,1,5,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal de preferencia,"Si hubiera preferido utilizar otra modalidad, ¿Cuál habría utilizado? ",PG_2,2
572,1,3,11,5,4,41,4411,1,5,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Satisfacción explícita,En general ¿Cómo califica el grado de satisfacción de la experiencia que tuvo con el servicio?,PG_3,3
572,1,3,11,5,4,41,4411,1,5,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Expectativas,Cómo califica… la calidad del servicio recibido,PG_4,10
572,1,3,11,5,4,41,4411,1,5,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Ideal de calidad,La calidad del servicio podría mejorarse,PG_6,8
572,1,3,11,5,4,41,4411,1,5,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Valor,"Considero que es necesario que el gobierno ofrezca (o exija, de ser el caso) este servicio",PG_7,9
572,1,3,11,5,4,41,4411,1,5,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Tiempo de tramitación,Considero que el tiempo de realización del trámite (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) fue razonable,PP_1,10
572,1,3,11,5,4,41,4411,1,5,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (valor),Por favor indique cuánto tiempo duró el trámite,PP_2,20
572,1,3,11,5,4,41,4411,1,5,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (unidades),"Indique si la duración de trámite fue en meses, días, horas, o minutos. ",PP_3,2
575,1,3,11,5,4,41,4411,1,3,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Confort,El lugar de atención era agradable,PU_3,7
572,1,3,11,5,4,41,4411,1,5,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Costo,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) le significó un costo importante ,PP_4,8
572,1,3,11,5,4,41,4411,1,5,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del costo,Por favor indique cuánto le costó el trámite (moneda local),PP_5,15
572,1,3,11,5,4,41,4411,1,5,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Esfuerzo de traslado,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) supuso un esfuerzo importante en términos de traslados al lugar de atención,PP_6,1
572,1,3,11,5,4,41,4411,1,5,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del esfuerzo de traslado,Por favor indique la distancia que tuvo que trasladarse (en kilómetros),PP_7,5
572,1,3,11,5,4,41,4411,1,5,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Imparcialidad,Recibí un trato justo durante el proceso,PP_8,10
572,1,3,11,5,4,41,4411,1,5,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Sentido de los requisitos,Considero que el trámite exige requisitos de información o pasos innecesarios,PP_9,1
572,1,3,11,5,4,41,4411,1,5,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Cortesía,Los funcionarios me trataron respetuosamente,PS_1,10
572,1,3,11,5,4,41,4411,1,5,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Profesionalidad,Los funcionarios tenían el conocimiento suficiente como para procesar mi solicitud,PS_2,10
572,1,3,11,5,4,41,4411,1,5,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Empatía,Los funcionarios tomaron en consideración los aspectos pariculares de mi situación personal,PS_3,9
572,1,3,11,5,4,41,4411,1,5,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Eficiencia,"Los funcionarios hicieron un trabajo eficiente, evitando retrasos innecesarios",PS_4,10
572,1,3,11,5,4,41,4411,1,5,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Honestidad,Considero que los funcionarios obraron honradamente,PS_5,10
572,1,3,11,5,4,41,4411,1,5,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Accesibilidad del local,"El lugar a donde usted realizó el servicio, cuenta con facilidades de acceso para personas con capacidades diferentes (que requieren alternativas de acceso especiales) ",PU_1,10
572,1,3,11,5,4,41,4411,1,5,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Usabilidad,Una vez dentro del centro de atención los pasos que tuve que realizar fueron simples (fue fácil moverse dentro de las instalaciones y encontrar los puntos de atención),PU_2,9
572,1,3,11,5,4,41,4411,1,5,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Confort,El lugar de atención era agradable,PU_3,9
572,1,3,11,5,4,41,4411,1,5,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Claridad,Entendí con facilidad la información proporcionada y los formularios (no necesité ayuda para completarlos),PI_2,10
572,1,3,11,5,4,41,4411,1,5,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Información sobre procedimiento,Pude encontrar y acceder fácilmente a la información que necesité para realizar el trámite,PI_3,10
572,1,3,11,5,4,41,4411,1,5,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo mejor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_2,
572,1,3,11,5,4,41,4411,1,5,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo peor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_3,
573,1,3,11,5,4,41,4411,1,3,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el gobierno,"El gobierno de mi país, me genera confianza",PC_1,5
573,1,3,11,5,4,41,4411,1,3,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el organismo,El organismo que presta el servicio me ha generado confianza,PG_5,10
573,1,3,11,5,4,41,4411,1,3,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal utilizado,¿Por cuál modalidad ha tramitado este servicio por última vez? ,PG_1,1
573,1,3,11,5,4,41,4411,1,3,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal de preferencia,"Si hubiera preferido utilizar otra modalidad, ¿Cuál habría utilizado? ",PG_2,2
573,1,3,11,5,4,41,4411,1,3,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Satisfacción explícita,En general ¿Cómo califica el grado de satisfacción de la experiencia que tuvo con el servicio?,PG_3,7
573,1,3,11,5,4,41,4411,1,3,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Valor,"Considero que es necesario que el gobierno ofrezca (o exija, de ser el caso) este servicio",PG_7,10
573,1,3,11,5,4,41,4411,1,3,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Tiempo de tramitación,Considero que el tiempo de realización del trámite (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) fue razonable,PP_1,4
573,1,3,11,5,4,41,4411,1,3,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (valor),Por favor indique cuánto tiempo duró el trámite,PP_2,10
573,1,3,11,5,4,41,4411,1,3,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (unidades),"Indique si la duración de trámite fue en meses, días, horas, o minutos. ",PP_3,2
573,1,3,11,5,4,41,4411,1,3,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Costo,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) le significó un costo importante ,PP_4,5
573,1,3,11,5,4,41,4411,1,3,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del costo,Por favor indique cuánto le costó el trámite (moneda local),PP_5,14
573,1,3,11,5,4,41,4411,1,3,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Esfuerzo de traslado,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) supuso un esfuerzo importante en términos de traslados al lugar de atención,PP_6,1
573,1,3,11,5,4,41,4411,1,3,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del esfuerzo de traslado,Por favor indique la distancia que tuvo que trasladarse (en kilómetros),PP_7,5
573,1,3,11,5,4,41,4411,1,3,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Imparcialidad,Recibí un trato justo durante el proceso,PP_8,10
573,1,3,11,5,4,41,4411,1,3,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Sentido de los requisitos,Considero que el trámite exige requisitos de información o pasos innecesarios,PP_9,1
573,1,3,11,5,4,41,4411,1,3,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Cortesía,Los funcionarios me trataron respetuosamente,PS_1,10
573,1,3,11,5,4,41,4411,1,3,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Profesionalidad,Los funcionarios tenían el conocimiento suficiente como para procesar mi solicitud,PS_2,10
573,1,3,11,5,4,41,4411,1,3,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Empatía,Los funcionarios tomaron en consideración los aspectos pariculares de mi situación personal,PS_3,7
573,1,3,11,5,4,41,4411,1,3,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Eficiencia,"Los funcionarios hicieron un trabajo eficiente, evitando retrasos innecesarios",PS_4,8
573,1,3,11,5,4,41,4411,1,3,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Honestidad,Considero que los funcionarios obraron honradamente,PS_5,10
573,1,3,11,5,4,41,4411,1,3,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Accesibilidad del local,"El lugar a donde usted realizó el servicio, cuenta con facilidades de acceso para personas con capacidades diferentes (que requieren alternativas de acceso especiales) ",PU_1,5
573,1,3,11,5,4,41,4411,1,3,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Usabilidad,Una vez dentro del centro de atención los pasos que tuve que realizar fueron simples (fue fácil moverse dentro de las instalaciones y encontrar los puntos de atención),PU_2,8
573,1,3,11,5,4,41,4411,1,3,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Confort,El lugar de atención era agradable,PU_3,8
573,1,3,11,5,4,41,4411,1,3,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Claridad,Entendí con facilidad la información proporcionada y los formularios (no necesité ayuda para completarlos),PI_2,10
573,1,3,11,5,4,41,4411,1,3,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Información sobre procedimiento,Pude encontrar y acceder fácilmente a la información que necesité para realizar el trámite,PI_3,10
573,1,3,11,5,4,41,4411,1,3,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo mejor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_2,
573,1,3,11,5,4,41,4411,1,3,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo peor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_3,
574,1,3,11,5,4,41,4411,1,4,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el gobierno,"El gobierno de mi país, me genera confianza",PC_1,8
574,1,3,11,5,4,41,4411,1,4,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el organismo,El organismo que presta el servicio me ha generado confianza,PG_5,10
574,1,3,11,5,4,41,4411,1,4,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal utilizado,¿Por cuál modalidad ha tramitado este servicio por última vez? ,PG_1,1
574,1,3,11,5,4,41,4411,1,4,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal de preferencia,"Si hubiera preferido utilizar otra modalidad, ¿Cuál habría utilizado? ",PG_2,4
574,1,3,11,5,4,41,4411,1,4,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Satisfacción explícita,En general ¿Cómo califica el grado de satisfacción de la experiencia que tuvo con el servicio?,PG_3,10
574,1,3,11,5,4,41,4411,1,4,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Expectativas,Cómo califica… la calidad del servicio recibido,PG_4,10
574,1,3,11,5,4,41,4411,1,4,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Ideal de calidad,La calidad del servicio podría mejorarse,PG_6,1
574,1,3,11,5,4,41,4411,1,4,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Valor,"Considero que es necesario que el gobierno ofrezca (o exija, de ser el caso) este servicio",PG_7,10
574,1,3,11,5,4,41,4411,1,4,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Tiempo de tramitación,Considero que el tiempo de realización del trámite (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) fue razonable,PP_1,10
574,1,3,11,5,4,41,4411,1,4,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (valor),Por favor indique cuánto tiempo duró el trámite,PP_2,30
574,1,3,11,5,4,41,4411,1,4,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (unidades),"Indique si la duración de trámite fue en meses, días, horas, o minutos. ",PP_3,4
574,1,3,11,5,4,41,4411,1,4,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Costo,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) le significó un costo importante ,PP_4,4
574,1,3,11,5,4,41,4411,1,4,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del costo,Por favor indique cuánto le costó el trámite (moneda local),PP_5,0
574,1,3,11,5,4,41,4411,1,4,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Esfuerzo de traslado,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) supuso un esfuerzo importante en términos de traslados al lugar de atención,PP_6,1
574,1,3,11,5,4,41,4411,1,4,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del esfuerzo de traslado,Por favor indique la distancia que tuvo que trasladarse (en kilómetros),PP_7,1
574,1,3,11,5,4,41,4411,1,4,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Imparcialidad,Recibí un trato justo durante el proceso,PP_8,10
574,1,3,11,5,4,41,4411,1,4,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Sentido de los requisitos,Considero que el trámite exige requisitos de información o pasos innecesarios,PP_9,1
574,1,3,11,5,4,41,4411,1,4,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Cortesía,Los funcionarios me trataron respetuosamente,PS_1,10
574,1,3,11,5,4,41,4411,1,4,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Profesionalidad,Los funcionarios tenían el conocimiento suficiente como para procesar mi solicitud,PS_2,10
574,1,3,11,5,4,41,4411,1,4,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Empatía,Los funcionarios tomaron en consideración los aspectos pariculares de mi situación personal,PS_3,10
574,1,3,11,5,4,41,4411,1,4,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Eficiencia,"Los funcionarios hicieron un trabajo eficiente, evitando retrasos innecesarios",PS_4,10
574,1,3,11,5,4,41,4411,1,4,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Honestidad,Considero que los funcionarios obraron honradamente,PS_5,10
574,1,3,11,5,4,41,4411,1,4,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Accesibilidad del local,"El lugar a donde usted realizó el servicio, cuenta con facilidades de acceso para personas con capacidades diferentes (que requieren alternativas de acceso especiales) ",PU_1,8
574,1,3,11,5,4,41,4411,1,4,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Usabilidad,Una vez dentro del centro de atención los pasos que tuve que realizar fueron simples (fue fácil moverse dentro de las instalaciones y encontrar los puntos de atención),PU_2,10
574,1,3,11,5,4,41,4411,1,4,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Confort,El lugar de atención era agradable,PU_3,10
574,1,3,11,5,4,41,4411,1,4,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Claridad,Entendí con facilidad la información proporcionada y los formularios (no necesité ayuda para completarlos),PI_2,10
574,1,3,11,5,4,41,4411,1,4,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Información sobre procedimiento,Pude encontrar y acceder fácilmente a la información que necesité para realizar el trámite,PI_3,10
574,1,3,11,5,4,41,4411,1,4,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo mejor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_2,
575,1,3,11,5,4,41,4411,1,3,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el gobierno,"El gobierno de mi país, me genera confianza",PC_1,4
575,1,3,11,5,4,41,4411,1,3,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el organismo,El organismo que presta el servicio me ha generado confianza,PG_5,8
575,1,3,11,5,4,41,4411,1,3,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal utilizado,¿Por cuál modalidad ha tramitado este servicio por última vez? ,PG_1,1
575,1,3,11,5,4,41,4411,1,3,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal de preferencia,"Si hubiera preferido utilizar otra modalidad, ¿Cuál habría utilizado? ",PG_2,4
575,1,3,11,5,4,41,4411,1,3,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Satisfacción explícita,En general ¿Cómo califica el grado de satisfacción de la experiencia que tuvo con el servicio?,PG_3,7
575,1,3,11,5,4,41,4411,1,3,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Expectativas,Cómo califica… la calidad del servicio recibido,PG_4,6
575,1,3,11,5,4,41,4411,1,3,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Ideal de calidad,La calidad del servicio podría mejorarse,PG_6,10
575,1,3,11,5,4,41,4411,1,3,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Valor,"Considero que es necesario que el gobierno ofrezca (o exija, de ser el caso) este servicio",PG_7,10
575,1,3,11,5,4,41,4411,1,3,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Tiempo de tramitación,Considero que el tiempo de realización del trámite (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) fue razonable,PP_1,7
575,1,3,11,5,4,41,4411,1,3,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Costo,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) le significó un costo importante ,PP_4,8
575,1,3,11,5,4,41,4411,1,3,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del costo,Por favor indique cuánto le costó el trámite (moneda local),PP_5,100
575,1,3,11,5,4,41,4411,1,3,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Esfuerzo de traslado,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) supuso un esfuerzo importante en términos de traslados al lugar de atención,PP_6,7
575,1,3,11,5,4,41,4411,1,3,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del esfuerzo de traslado,Por favor indique la distancia que tuvo que trasladarse (en kilómetros),PP_7,5
575,1,3,11,5,4,41,4411,1,3,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Imparcialidad,Recibí un trato justo durante el proceso,PP_8,8
575,1,3,11,5,4,41,4411,1,3,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Sentido de los requisitos,Considero que el trámite exige requisitos de información o pasos innecesarios,PP_9,9
575,1,3,11,5,4,41,4411,1,3,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Cortesía,Los funcionarios me trataron respetuosamente,PS_1,2
575,1,3,11,5,4,41,4411,1,3,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Profesionalidad,Los funcionarios tenían el conocimiento suficiente como para procesar mi solicitud,PS_2,8
575,1,3,11,5,4,41,4411,1,3,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Empatía,Los funcionarios tomaron en consideración los aspectos pariculares de mi situación personal,PS_3,10
575,1,3,11,5,4,41,4411,1,3,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Eficiencia,"Los funcionarios hicieron un trabajo eficiente, evitando retrasos innecesarios",PS_4,9
582,1,3,11,5,9,94,9942,1,5,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Expectativas,Cómo califica… la calidad del servicio recibido,PG_4,7
575,1,3,11,5,4,41,4411,1,3,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Honestidad,Considero que los funcionarios obraron honradamente,PS_5,9
575,1,3,11,5,4,41,4411,1,3,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Accesibilidad del local,"El lugar a donde usted realizó el servicio, cuenta con facilidades de acceso para personas con capacidades diferentes (que requieren alternativas de acceso especiales) ",PU_1,5
575,1,3,11,5,4,41,4411,1,3,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Usabilidad,Una vez dentro del centro de atención los pasos que tuve que realizar fueron simples (fue fácil moverse dentro de las instalaciones y encontrar los puntos de atención),PU_2,8
575,1,3,11,5,4,41,4411,1,3,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Claridad,Entendí con facilidad la información proporcionada y los formularios (no necesité ayuda para completarlos),PI_2,9
575,1,3,11,5,4,41,4411,1,3,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Información sobre procedimiento,Pude encontrar y acceder fácilmente a la información que necesité para realizar el trámite,PI_3,10
575,1,3,11,5,4,41,4411,1,3,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo mejor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_2,
575,1,3,11,5,4,41,4411,1,3,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo peor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_3,
576,1,3,11,5,9,94,9941,1,2,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el gobierno,"El gobierno de mi país, me genera confianza",PC_1,6
576,1,3,11,5,9,94,9941,1,2,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el organismo,El organismo que presta el servicio me ha generado confianza,PG_5,9
576,1,3,11,5,9,94,9941,1,2,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal utilizado,¿Por cuál modalidad ha tramitado este servicio por última vez? ,PG_1,1
576,1,3,11,5,9,94,9941,1,2,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal de preferencia,"Si hubiera preferido utilizar otra modalidad, ¿Cuál habría utilizado? ",PG_2,4
576,1,3,11,5,9,94,9941,1,2,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Satisfacción explícita,En general ¿Cómo califica el grado de satisfacción de la experiencia que tuvo con el servicio?,PG_3,3
576,1,3,11,5,9,94,9941,1,2,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Expectativas,Cómo califica… la calidad del servicio recibido,PG_4,6
576,1,3,11,5,9,94,9941,1,2,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Ideal de calidad,La calidad del servicio podría mejorarse,PG_6,6
576,1,3,11,5,9,94,9941,1,2,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Valor,"Considero que es necesario que el gobierno ofrezca (o exija, de ser el caso) este servicio",PG_7,8
576,1,3,11,5,9,94,9941,1,2,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Tiempo de tramitación,Considero que el tiempo de realización del trámite (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) fue razonable,PP_1,6
576,1,3,11,5,9,94,9941,1,2,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (valor),Por favor indique cuánto tiempo duró el trámite,PP_2,30
576,1,3,11,5,9,94,9941,1,2,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (unidades),"Indique si la duración de trámite fue en meses, días, horas, o minutos. ",PP_3,2
576,1,3,11,5,9,94,9941,1,2,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Costo,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) le significó un costo importante ,PP_4,8
576,1,3,11,5,9,94,9941,1,2,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del costo,Por favor indique cuánto le costó el trámite (moneda local),PP_5,0
576,1,3,11,5,9,94,9941,1,2,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Esfuerzo de traslado,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) supuso un esfuerzo importante en términos de traslados al lugar de atención,PP_6,8
576,1,3,11,5,9,94,9941,1,2,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del esfuerzo de traslado,Por favor indique la distancia que tuvo que trasladarse (en kilómetros),PP_7,20
576,1,3,11,5,9,94,9941,1,2,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Imparcialidad,Recibí un trato justo durante el proceso,PP_8,7
576,1,3,11,5,9,94,9941,1,2,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Sentido de los requisitos,Considero que el trámite exige requisitos de información o pasos innecesarios,PP_9,8
576,1,3,11,5,9,94,9941,1,2,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Cortesía,Los funcionarios me trataron respetuosamente,PS_1,7
576,1,3,11,5,9,94,9941,1,2,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Profesionalidad,Los funcionarios tenían el conocimiento suficiente como para procesar mi solicitud,PS_2,7
576,1,3,11,5,9,94,9941,1,2,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Empatía,Los funcionarios tomaron en consideración los aspectos pariculares de mi situación personal,PS_3,7
576,1,3,11,5,9,94,9941,1,2,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Eficiencia,"Los funcionarios hicieron un trabajo eficiente, evitando retrasos innecesarios",PS_4,7
576,1,3,11,5,9,94,9941,1,2,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Honestidad,Considero que los funcionarios obraron honradamente,PS_5,7
576,1,3,11,5,9,94,9941,1,2,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Accesibilidad del local,"El lugar a donde usted realizó el servicio, cuenta con facilidades de acceso para personas con capacidades diferentes (que requieren alternativas de acceso especiales) ",PU_1,5
576,1,3,11,5,9,94,9941,1,2,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Usabilidad,Una vez dentro del centro de atención los pasos que tuve que realizar fueron simples (fue fácil moverse dentro de las instalaciones y encontrar los puntos de atención),PU_2,7
576,1,3,11,5,9,94,9941,1,2,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Confort,El lugar de atención era agradable,PU_3,8
576,1,3,11,5,9,94,9941,1,2,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Claridad,Entendí con facilidad la información proporcionada y los formularios (no necesité ayuda para completarlos),PI_2,7
576,1,3,11,5,9,94,9941,1,2,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Información sobre procedimiento,Pude encontrar y acceder fácilmente a la información que necesité para realizar el trámite,PI_3,7
576,1,3,11,5,9,94,9941,1,2,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Tiene algún comentario o sugerencia adicional con relación a este trámite? ,PA_1,
576,1,3,11,5,9,94,9941,1,2,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo mejor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_2,
576,1,3,11,5,9,94,9941,1,2,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo peor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_3,
577,1,3,9,6,9,94,9943,1,5,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el gobierno,"El gobierno de mi país, me genera confianza",PC_1,7
577,1,3,9,6,9,94,9943,1,5,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el organismo,El organismo que presta el servicio me ha generado confianza,PG_5,6
577,1,3,9,6,9,94,9943,1,5,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal utilizado,¿Por cuál modalidad ha tramitado este servicio por última vez? ,PG_1,1
577,1,3,9,6,9,94,9943,1,5,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal de preferencia,"Si hubiera preferido utilizar otra modalidad, ¿Cuál habría utilizado? ",PG_2,2
577,1,3,9,6,9,94,9943,1,5,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Satisfacción explícita,En general ¿Cómo califica el grado de satisfacción de la experiencia que tuvo con el servicio?,PG_3,8
577,1,3,9,6,9,94,9943,1,5,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Expectativas,Cómo califica… la calidad del servicio recibido,PG_4,6
577,1,3,9,6,9,94,9943,1,5,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Valor,"Considero que es necesario que el gobierno ofrezca (o exija, de ser el caso) este servicio",PG_7,8
577,1,3,9,6,9,94,9943,1,5,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Tiempo de tramitación,Considero que el tiempo de realización del trámite (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) fue razonable,PP_1,7
577,1,3,9,6,9,94,9943,1,5,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (valor),Por favor indique cuánto tiempo duró el trámite,PP_2,5
577,1,3,9,6,9,94,9943,1,5,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (unidades),"Indique si la duración de trámite fue en meses, días, horas, o minutos. ",PP_3,2
577,1,3,9,6,9,94,9943,1,5,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Costo,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) le significó un costo importante ,PP_4,4
577,1,3,9,6,9,94,9943,1,5,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del costo,Por favor indique cuánto le costó el trámite (moneda local),PP_5,0
577,1,3,9,6,9,94,9943,1,5,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Esfuerzo de traslado,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) supuso un esfuerzo importante en términos de traslados al lugar de atención,PP_6,6
577,1,3,9,6,9,94,9943,1,5,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del esfuerzo de traslado,Por favor indique la distancia que tuvo que trasladarse (en kilómetros),PP_7,2
577,1,3,9,6,9,94,9943,1,5,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Imparcialidad,Recibí un trato justo durante el proceso,PP_8,6
577,1,3,9,6,9,94,9943,1,5,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Sentido de los requisitos,Considero que el trámite exige requisitos de información o pasos innecesarios,PP_9,7
577,1,3,9,6,9,94,9943,1,5,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Cortesía,Los funcionarios me trataron respetuosamente,PS_1,4
577,1,3,9,6,9,94,9943,1,5,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Profesionalidad,Los funcionarios tenían el conocimiento suficiente como para procesar mi solicitud,PS_2,6
577,1,3,9,6,9,94,9943,1,5,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Empatía,Los funcionarios tomaron en consideración los aspectos pariculares de mi situación personal,PS_3,3
577,1,3,9,6,9,94,9943,1,5,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Eficiencia,"Los funcionarios hicieron un trabajo eficiente, evitando retrasos innecesarios",PS_4,4
577,1,3,9,6,9,94,9943,1,5,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Honestidad,Considero que los funcionarios obraron honradamente,PS_5,7
577,1,3,9,6,9,94,9943,1,5,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Accesibilidad del local,"El lugar a donde usted realizó el servicio, cuenta con facilidades de acceso para personas con capacidades diferentes (que requieren alternativas de acceso especiales) ",PU_1,3
577,1,3,9,6,9,94,9943,1,5,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Usabilidad,Una vez dentro del centro de atención los pasos que tuve que realizar fueron simples (fue fácil moverse dentro de las instalaciones y encontrar los puntos de atención),PU_2,3
577,1,3,9,6,9,94,9943,1,5,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Confort,El lugar de atención era agradable,PU_3,3
577,1,3,9,6,9,94,9943,1,5,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Claridad,Entendí con facilidad la información proporcionada y los formularios (no necesité ayuda para completarlos),PI_2,7
577,1,3,9,6,9,94,9943,1,5,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Información sobre procedimiento,Pude encontrar y acceder fácilmente a la información que necesité para realizar el trámite,PI_3,7
577,1,3,9,6,9,94,9943,1,5,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Tiene algún comentario o sugerencia adicional con relación a este trámite? ,PA_1,
577,1,3,9,6,9,94,9943,1,5,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo mejor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_2,
577,1,3,9,6,9,94,9943,1,5,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo peor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_3,
578,1,3,11,5,9,94,9942,1,4,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el gobierno,"El gobierno de mi país, me genera confianza",PC_1,7
578,1,3,11,5,9,94,9942,1,4,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el organismo,El organismo que presta el servicio me ha generado confianza,PG_5,7
578,1,3,11,5,9,94,9942,1,4,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal utilizado,¿Por cuál modalidad ha tramitado este servicio por última vez? ,PG_1,1
578,1,3,11,5,9,94,9942,1,4,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal de preferencia,"Si hubiera preferido utilizar otra modalidad, ¿Cuál habría utilizado? ",PG_2,4
578,1,3,11,5,9,94,9942,1,4,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Satisfacción explícita,En general ¿Cómo califica el grado de satisfacción de la experiencia que tuvo con el servicio?,PG_3,10
578,1,3,11,5,9,94,9942,1,4,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Expectativas,Cómo califica… la calidad del servicio recibido,PG_4,9
578,1,3,11,5,9,94,9942,1,4,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Ideal de calidad,La calidad del servicio podría mejorarse,PG_6,7
578,1,3,11,5,9,94,9942,1,4,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Valor,"Considero que es necesario que el gobierno ofrezca (o exija, de ser el caso) este servicio",PG_7,7
579,2,3,11,5,2,21,2211,1,3,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Expectativas,Cómo califica… la calidad del servicio recibido,PG_4,8
578,1,3,11,5,9,94,9942,1,4,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Tiempo de tramitación,Considero que el tiempo de realización del trámite (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) fue razonable,PP_1,9
578,1,3,11,5,9,94,9942,1,4,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (valor),Por favor indique cuánto tiempo duró el trámite,PP_2,30
578,1,3,11,5,9,94,9942,1,4,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (unidades),"Indique si la duración de trámite fue en meses, días, horas, o minutos. ",PP_3,4
578,1,3,11,5,9,94,9942,1,4,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Costo,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) le significó un costo importante ,PP_4,5
578,1,3,11,5,9,94,9942,1,4,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del costo,Por favor indique cuánto le costó el trámite (moneda local),PP_5,0
578,1,3,11,5,9,94,9942,1,4,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Esfuerzo de traslado,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) supuso un esfuerzo importante en términos de traslados al lugar de atención,PP_6,4
578,1,3,11,5,9,94,9942,1,4,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del esfuerzo de traslado,Por favor indique la distancia que tuvo que trasladarse (en kilómetros),PP_7,2
578,1,3,11,5,9,94,9942,1,4,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Imparcialidad,Recibí un trato justo durante el proceso,PP_8,9
578,1,3,11,5,9,94,9942,1,4,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Sentido de los requisitos,Considero que el trámite exige requisitos de información o pasos innecesarios,PP_9,2
578,1,3,11,5,9,94,9942,1,4,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Cortesía,Los funcionarios me trataron respetuosamente,PS_1,10
578,1,3,11,5,9,94,9942,1,4,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Profesionalidad,Los funcionarios tenían el conocimiento suficiente como para procesar mi solicitud,PS_2,10
578,1,3,11,5,9,94,9942,1,4,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Empatía,Los funcionarios tomaron en consideración los aspectos pariculares de mi situación personal,PS_3,10
578,1,3,11,5,9,94,9942,1,4,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Eficiencia,"Los funcionarios hicieron un trabajo eficiente, evitando retrasos innecesarios",PS_4,9
578,1,3,11,5,9,94,9942,1,4,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Honestidad,Considero que los funcionarios obraron honradamente,PS_5,8
578,1,3,11,5,9,94,9942,1,4,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Accesibilidad del local,"El lugar a donde usted realizó el servicio, cuenta con facilidades de acceso para personas con capacidades diferentes (que requieren alternativas de acceso especiales) ",PU_1,6
578,1,3,11,5,9,94,9942,1,4,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Usabilidad,Una vez dentro del centro de atención los pasos que tuve que realizar fueron simples (fue fácil moverse dentro de las instalaciones y encontrar los puntos de atención),PU_2,10
578,1,3,11,5,9,94,9942,1,4,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Confort,El lugar de atención era agradable,PU_3,10
578,1,3,11,5,9,94,9942,1,4,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Claridad,Entendí con facilidad la información proporcionada y los formularios (no necesité ayuda para completarlos),PI_2,10
578,1,3,11,5,9,94,9942,1,4,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Información sobre procedimiento,Pude encontrar y acceder fácilmente a la información que necesité para realizar el trámite,PI_3,10
579,2,3,11,5,2,21,2211,1,3,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el gobierno,"El gobierno de mi país, me genera confianza",PC_1,6
579,2,3,11,5,2,21,2211,1,3,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el organismo,El organismo que presta el servicio me ha generado confianza,PG_5,6
579,2,3,11,5,2,21,2211,1,3,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal utilizado,¿Por cuál modalidad ha tramitado este servicio por última vez? ,PG_1,1
579,2,3,11,5,2,21,2211,1,3,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal de preferencia,"Si hubiera preferido utilizar otra modalidad, ¿Cuál habría utilizado? ",PG_2,4
579,2,3,11,5,2,21,2211,1,3,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Satisfacción explícita,En general ¿Cómo califica el grado de satisfacción de la experiencia que tuvo con el servicio?,PG_3,2
579,2,3,11,5,2,21,2211,1,3,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Valor,"Considero que es necesario que el gobierno ofrezca (o exija, de ser el caso) este servicio",PG_7,10
579,2,3,11,5,2,21,2211,1,3,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Tiempo de tramitación,Considero que el tiempo de realización del trámite (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) fue razonable,PP_1,8
579,2,3,11,5,2,21,2211,1,3,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (valor),Por favor indique cuánto tiempo duró el trámite,PP_2,10
579,2,3,11,5,2,21,2211,1,3,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (unidades),"Indique si la duración de trámite fue en meses, días, horas, o minutos. ",PP_3,1
579,2,3,11,5,2,21,2211,1,3,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Costo,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) le significó un costo importante ,PP_4,1
579,2,3,11,5,2,21,2211,1,3,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del costo,Por favor indique cuánto le costó el trámite (moneda local),PP_5,3
579,2,3,11,5,2,21,2211,1,3,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Esfuerzo de traslado,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) supuso un esfuerzo importante en términos de traslados al lugar de atención,PP_6,1
579,2,3,11,5,2,21,2211,1,3,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del esfuerzo de traslado,Por favor indique la distancia que tuvo que trasladarse (en kilómetros),PP_7,1
579,2,3,11,5,2,21,2211,1,3,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Imparcialidad,Recibí un trato justo durante el proceso,PP_8,10
579,2,3,11,5,2,21,2211,1,3,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Sentido de los requisitos,Considero que el trámite exige requisitos de información o pasos innecesarios,PP_9,1
579,2,3,11,5,2,21,2211,1,3,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Cortesía,Los funcionarios me trataron respetuosamente,PS_1,10
579,2,3,11,5,2,21,2211,1,3,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Profesionalidad,Los funcionarios tenían el conocimiento suficiente como para procesar mi solicitud,PS_2,10
579,2,3,11,5,2,21,2211,1,3,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Empatía,Los funcionarios tomaron en consideración los aspectos pariculares de mi situación personal,PS_3,10
579,2,3,11,5,2,21,2211,1,3,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Eficiencia,"Los funcionarios hicieron un trabajo eficiente, evitando retrasos innecesarios",PS_4,10
579,2,3,11,5,2,21,2211,1,3,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Honestidad,Considero que los funcionarios obraron honradamente,PS_5,10
579,2,3,11,5,2,21,2211,1,3,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Accesibilidad del local,"El lugar a donde usted realizó el servicio, cuenta con facilidades de acceso para personas con capacidades diferentes (que requieren alternativas de acceso especiales) ",PU_1,10
579,2,3,11,5,2,21,2211,1,3,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Usabilidad,Una vez dentro del centro de atención los pasos que tuve que realizar fueron simples (fue fácil moverse dentro de las instalaciones y encontrar los puntos de atención),PU_2,10
579,2,3,11,5,2,21,2211,1,3,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Confort,El lugar de atención era agradable,PU_3,10
579,2,3,11,5,2,21,2211,1,3,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Claridad,Entendí con facilidad la información proporcionada y los formularios (no necesité ayuda para completarlos),PI_2,10
579,2,3,11,5,2,21,2211,1,3,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Información sobre procedimiento,Pude encontrar y acceder fácilmente a la información que necesité para realizar el trámite,PI_3,10
579,2,3,11,5,2,21,2211,1,3,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Tiene algún comentario o sugerencia adicional con relación a este trámite? ,PA_1,
579,2,3,11,5,2,21,2211,1,3,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo mejor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_2,
580,2,3,1,,3,31,3314,2,4,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Confort,El lugar de atención era agradable,PU_3,6
579,2,3,11,5,2,21,2211,1,3,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo peor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_3,
580,2,3,1,,3,31,3314,2,4,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el gobierno,"El gobierno de mi país, me genera confianza",PC_1,3
580,2,3,1,,3,31,3314,2,4,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el organismo,El organismo que presta el servicio me ha generado confianza,PG_5,6
580,2,3,1,,3,31,3314,2,4,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal utilizado,¿Por cuál modalidad ha tramitado este servicio por última vez? ,PG_1,1
580,2,3,1,,3,31,3314,2,4,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal de preferencia,"Si hubiera preferido utilizar otra modalidad, ¿Cuál habría utilizado? ",PG_2,4
580,2,3,1,,3,31,3314,2,4,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Satisfacción explícita,En general ¿Cómo califica el grado de satisfacción de la experiencia que tuvo con el servicio?,PG_3,7
580,2,3,1,,3,31,3314,2,4,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Expectativas,Cómo califica… la calidad del servicio recibido,PG_4,7
580,2,3,1,,3,31,3314,2,4,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Ideal de calidad,La calidad del servicio podría mejorarse,PG_6,7
580,2,3,1,,3,31,3314,2,4,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Valor,"Considero que es necesario que el gobierno ofrezca (o exija, de ser el caso) este servicio",PG_7,7
580,2,3,1,,3,31,3314,2,4,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Tiempo de tramitación,Considero que el tiempo de realización del trámite (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) fue razonable,PP_1,7
580,2,3,1,,3,31,3314,2,4,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (valor),Por favor indique cuánto tiempo duró el trámite,PP_2,15
580,2,3,1,,3,31,3314,2,4,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (unidades),"Indique si la duración de trámite fue en meses, días, horas, o minutos. ",PP_3,2
580,2,3,1,,3,31,3314,2,4,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Costo,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) le significó un costo importante ,PP_4,7
580,2,3,1,,3,31,3314,2,4,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del costo,Por favor indique cuánto le costó el trámite (moneda local),PP_5,15
580,2,3,1,,3,31,3314,2,4,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Esfuerzo de traslado,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) supuso un esfuerzo importante en términos de traslados al lugar de atención,PP_6,6
580,2,3,1,,3,31,3314,2,4,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del esfuerzo de traslado,Por favor indique la distancia que tuvo que trasladarse (en kilómetros),PP_7,1
580,2,3,1,,3,31,3314,2,4,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Imparcialidad,Recibí un trato justo durante el proceso,PP_8,7
580,2,3,1,,3,31,3314,2,4,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Sentido de los requisitos,Considero que el trámite exige requisitos de información o pasos innecesarios,PP_9,4
580,2,3,1,,3,31,3314,2,4,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Cortesía,Los funcionarios me trataron respetuosamente,PS_1,7
580,2,3,1,,3,31,3314,2,4,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Profesionalidad,Los funcionarios tenían el conocimiento suficiente como para procesar mi solicitud,PS_2,7
580,2,3,1,,3,31,3314,2,4,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Empatía,Los funcionarios tomaron en consideración los aspectos pariculares de mi situación personal,PS_3,7
580,2,3,1,,3,31,3314,2,4,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Eficiencia,"Los funcionarios hicieron un trabajo eficiente, evitando retrasos innecesarios",PS_4,7
580,2,3,1,,3,31,3314,2,4,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Honestidad,Considero que los funcionarios obraron honradamente,PS_5,7
580,2,3,1,,3,31,3314,2,4,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Accesibilidad del local,"El lugar a donde usted realizó el servicio, cuenta con facilidades de acceso para personas con capacidades diferentes (que requieren alternativas de acceso especiales) ",PU_1,7
580,2,3,1,,3,31,3314,2,4,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Usabilidad,Una vez dentro del centro de atención los pasos que tuve que realizar fueron simples (fue fácil moverse dentro de las instalaciones y encontrar los puntos de atención),PU_2,7
580,2,3,1,,3,31,3314,2,4,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Claridad,Entendí con facilidad la información proporcionada y los formularios (no necesité ayuda para completarlos),PI_2,7
580,2,3,1,,3,31,3314,2,4,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Información sobre procedimiento,Pude encontrar y acceder fácilmente a la información que necesité para realizar el trámite,PI_3,7
581,1,3,11,5,9,94,9942,1,5,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el gobierno,"El gobierno de mi país, me genera confianza",PC_1,5
581,1,3,11,5,9,94,9942,1,5,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el organismo,El organismo que presta el servicio me ha generado confianza,PG_5,5
581,1,3,11,5,9,94,9942,1,5,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal utilizado,¿Por cuál modalidad ha tramitado este servicio por última vez? ,PG_1,1
581,1,3,11,5,9,94,9942,1,5,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal de preferencia,"Si hubiera preferido utilizar otra modalidad, ¿Cuál habría utilizado? ",PG_2,2
581,1,3,11,5,9,94,9942,1,5,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Satisfacción explícita,En general ¿Cómo califica el grado de satisfacción de la experiencia que tuvo con el servicio?,PG_3,7
581,1,3,11,5,9,94,9942,1,5,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Expectativas,Cómo califica… la calidad del servicio recibido,PG_4,7
581,1,3,11,5,9,94,9942,1,5,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Ideal de calidad,La calidad del servicio podría mejorarse,PG_6,7
581,1,3,11,5,9,94,9942,1,5,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Valor,"Considero que es necesario que el gobierno ofrezca (o exija, de ser el caso) este servicio",PG_7,9
581,1,3,11,5,9,94,9942,1,5,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Tiempo de tramitación,Considero que el tiempo de realización del trámite (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) fue razonable,PP_1,7
581,1,3,11,5,9,94,9942,1,5,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (valor),Por favor indique cuánto tiempo duró el trámite,PP_2,12
581,1,3,11,5,9,94,9942,1,5,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (unidades),"Indique si la duración de trámite fue en meses, días, horas, o minutos. ",PP_3,2
581,1,3,11,5,9,94,9942,1,5,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Costo,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) le significó un costo importante ,PP_4,4
581,1,3,11,5,9,94,9942,1,5,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del costo,Por favor indique cuánto le costó el trámite (moneda local),PP_5,0
581,1,3,11,5,9,94,9942,1,5,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Esfuerzo de traslado,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) supuso un esfuerzo importante en términos de traslados al lugar de atención,PP_6,4
581,1,3,11,5,9,94,9942,1,5,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del esfuerzo de traslado,Por favor indique la distancia que tuvo que trasladarse (en kilómetros),PP_7,5
581,1,3,11,5,9,94,9942,1,5,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Imparcialidad,Recibí un trato justo durante el proceso,PP_8,7
581,1,3,11,5,9,94,9942,1,5,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Sentido de los requisitos,Considero que el trámite exige requisitos de información o pasos innecesarios,PP_9,4
581,1,3,11,5,9,94,9942,1,5,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Cortesía,Los funcionarios me trataron respetuosamente,PS_1,7
581,1,3,11,5,9,94,9942,1,5,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Profesionalidad,Los funcionarios tenían el conocimiento suficiente como para procesar mi solicitud,PS_2,7
581,1,3,11,5,9,94,9942,1,5,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Empatía,Los funcionarios tomaron en consideración los aspectos pariculares de mi situación personal,PS_3,7
581,1,3,11,5,9,94,9942,1,5,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Eficiencia,"Los funcionarios hicieron un trabajo eficiente, evitando retrasos innecesarios",PS_4,7
581,1,3,11,5,9,94,9942,1,5,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Honestidad,Considero que los funcionarios obraron honradamente,PS_5,7
581,1,3,11,5,9,94,9942,1,5,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Accesibilidad del local,"El lugar a donde usted realizó el servicio, cuenta con facilidades de acceso para personas con capacidades diferentes (que requieren alternativas de acceso especiales) ",PU_1,4
581,1,3,11,5,9,94,9942,1,5,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Usabilidad,Una vez dentro del centro de atención los pasos que tuve que realizar fueron simples (fue fácil moverse dentro de las instalaciones y encontrar los puntos de atención),PU_2,6
581,1,3,11,5,9,94,9942,1,5,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Confort,El lugar de atención era agradable,PU_3,6
581,1,3,11,5,9,94,9942,1,5,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Claridad,Entendí con facilidad la información proporcionada y los formularios (no necesité ayuda para completarlos),PI_2,7
581,1,3,11,5,9,94,9942,1,5,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Información sobre procedimiento,Pude encontrar y acceder fácilmente a la información que necesité para realizar el trámite,PI_3,7
581,1,3,11,5,9,94,9942,1,5,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Tiene algún comentario o sugerencia adicional con relación a este trámite? ,PA_1,
581,1,3,11,5,9,94,9942,1,5,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo mejor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_2,
581,1,3,11,5,9,94,9942,1,5,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo peor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_3,
582,1,3,11,5,9,94,9942,1,5,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el gobierno,"El gobierno de mi país, me genera confianza",PC_1,5
582,1,3,11,5,9,94,9942,1,5,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el organismo,El organismo que presta el servicio me ha generado confianza,PG_5,6
582,1,3,11,5,9,94,9942,1,5,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal utilizado,¿Por cuál modalidad ha tramitado este servicio por última vez? ,PG_1,1
582,1,3,11,5,9,94,9942,1,5,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal de preferencia,"Si hubiera preferido utilizar otra modalidad, ¿Cuál habría utilizado? ",PG_2,2
582,1,3,11,5,9,94,9942,1,5,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Satisfacción explícita,En general ¿Cómo califica el grado de satisfacción de la experiencia que tuvo con el servicio?,PG_3,7
582,1,3,11,5,9,94,9942,1,5,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Valor,"Considero que es necesario que el gobierno ofrezca (o exija, de ser el caso) este servicio",PG_7,7
582,1,3,11,5,9,94,9942,1,5,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Tiempo de tramitación,Considero que el tiempo de realización del trámite (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) fue razonable,PP_1,7
582,1,3,11,5,9,94,9942,1,5,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (valor),Por favor indique cuánto tiempo duró el trámite,PP_2,15
582,1,3,11,5,9,94,9942,1,5,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (unidades),"Indique si la duración de trámite fue en meses, días, horas, o minutos. ",PP_3,2
582,1,3,11,5,9,94,9942,1,5,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Costo,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) le significó un costo importante ,PP_4,4
582,1,3,11,5,9,94,9942,1,5,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del costo,Por favor indique cuánto le costó el trámite (moneda local),PP_5,0
582,1,3,11,5,9,94,9942,1,5,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Esfuerzo de traslado,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) supuso un esfuerzo importante en términos de traslados al lugar de atención,PP_6,7
582,1,3,11,5,9,94,9942,1,5,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del esfuerzo de traslado,Por favor indique la distancia que tuvo que trasladarse (en kilómetros),PP_7,50
582,1,3,11,5,9,94,9942,1,5,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Imparcialidad,Recibí un trato justo durante el proceso,PP_8,7
582,1,3,11,5,9,94,9942,1,5,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Sentido de los requisitos,Considero que el trámite exige requisitos de información o pasos innecesarios,PP_9,7
582,1,3,11,5,9,94,9942,1,5,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Cortesía,Los funcionarios me trataron respetuosamente,PS_1,8
582,1,3,11,5,9,94,9942,1,5,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Profesionalidad,Los funcionarios tenían el conocimiento suficiente como para procesar mi solicitud,PS_2,9
582,1,3,11,5,9,94,9942,1,5,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Empatía,Los funcionarios tomaron en consideración los aspectos pariculares de mi situación personal,PS_3,10
582,1,3,11,5,9,94,9942,1,5,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Eficiencia,"Los funcionarios hicieron un trabajo eficiente, evitando retrasos innecesarios",PS_4,7
582,1,3,11,5,9,94,9942,1,5,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Honestidad,Considero que los funcionarios obraron honradamente,PS_5,7
582,1,3,11,5,9,94,9942,1,5,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Accesibilidad del local,"El lugar a donde usted realizó el servicio, cuenta con facilidades de acceso para personas con capacidades diferentes (que requieren alternativas de acceso especiales) ",PU_1,5
582,1,3,11,5,9,94,9942,1,5,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Usabilidad,Una vez dentro del centro de atención los pasos que tuve que realizar fueron simples (fue fácil moverse dentro de las instalaciones y encontrar los puntos de atención),PU_2,7
582,1,3,11,5,9,94,9942,1,5,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Confort,El lugar de atención era agradable,PU_3,6
582,1,3,11,5,9,94,9942,1,5,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Claridad,Entendí con facilidad la información proporcionada y los formularios (no necesité ayuda para completarlos),PI_2,7
582,1,3,11,5,9,94,9942,1,5,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Información sobre procedimiento,Pude encontrar y acceder fácilmente a la información que necesité para realizar el trámite,PI_3,7
582,1,3,11,5,9,94,9942,1,5,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Tiene algún comentario o sugerencia adicional con relación a este trámite? ,PA_1,
582,1,3,11,5,9,94,9942,1,5,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo mejor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_2,
583,1,3,1,4,3,31,3314,1,3,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el gobierno,"El gobierno de mi país, me genera confianza",PC_1,5
583,1,3,1,4,3,31,3314,1,3,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el organismo,El organismo que presta el servicio me ha generado confianza,PG_5,7
583,1,3,1,4,3,31,3314,1,3,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal utilizado,¿Por cuál modalidad ha tramitado este servicio por última vez? ,PG_1,1
583,1,3,1,4,3,31,3314,1,3,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal de preferencia,"Si hubiera preferido utilizar otra modalidad, ¿Cuál habría utilizado? ",PG_2,2
583,1,3,1,4,3,31,3314,1,3,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Satisfacción explícita,En general ¿Cómo califica el grado de satisfacción de la experiencia que tuvo con el servicio?,PG_3,9
583,1,3,1,4,3,31,3314,1,3,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Expectativas,Cómo califica… la calidad del servicio recibido,PG_4,9
583,1,3,1,4,3,31,3314,1,3,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Valor,"Considero que es necesario que el gobierno ofrezca (o exija, de ser el caso) este servicio",PG_7,9
583,1,3,1,4,3,31,3314,1,3,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Tiempo de tramitación,Considero que el tiempo de realización del trámite (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) fue razonable,PP_1,10
583,1,3,1,4,3,31,3314,1,3,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (valor),Por favor indique cuánto tiempo duró el trámite,PP_2,8
583,1,3,1,4,3,31,3314,1,3,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (unidades),"Indique si la duración de trámite fue en meses, días, horas, o minutos. ",PP_3,2
583,1,3,1,4,3,31,3314,1,3,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Costo,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) le significó un costo importante ,PP_4,10
583,1,3,1,4,3,31,3314,1,3,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del costo,Por favor indique cuánto le costó el trámite (moneda local),PP_5,15
583,1,3,1,4,3,31,3314,1,3,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Esfuerzo de traslado,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) supuso un esfuerzo importante en términos de traslados al lugar de atención,PP_6,10
583,1,3,1,4,3,31,3314,1,3,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del esfuerzo de traslado,Por favor indique la distancia que tuvo que trasladarse (en kilómetros),PP_7,3
583,1,3,1,4,3,31,3314,1,3,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Imparcialidad,Recibí un trato justo durante el proceso,PP_8,10
583,1,3,1,4,3,31,3314,1,3,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Sentido de los requisitos,Considero que el trámite exige requisitos de información o pasos innecesarios,PP_9,10
583,1,3,1,4,3,31,3314,1,3,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Cortesía,Los funcionarios me trataron respetuosamente,PS_1,10
583,1,3,1,4,3,31,3314,1,3,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Profesionalidad,Los funcionarios tenían el conocimiento suficiente como para procesar mi solicitud,PS_2,10
583,1,3,1,4,3,31,3314,1,3,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Empatía,Los funcionarios tomaron en consideración los aspectos pariculares de mi situación personal,PS_3,7
583,1,3,1,4,3,31,3314,1,3,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Eficiencia,"Los funcionarios hicieron un trabajo eficiente, evitando retrasos innecesarios",PS_4,9
583,1,3,1,4,3,31,3314,1,3,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Honestidad,Considero que los funcionarios obraron honradamente,PS_5,10
583,1,3,1,4,3,31,3314,1,3,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Accesibilidad del local,"El lugar a donde usted realizó el servicio, cuenta con facilidades de acceso para personas con capacidades diferentes (que requieren alternativas de acceso especiales) ",PU_1,1
583,1,3,1,4,3,31,3314,1,3,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Usabilidad,Una vez dentro del centro de atención los pasos que tuve que realizar fueron simples (fue fácil moverse dentro de las instalaciones y encontrar los puntos de atención),PU_2,10
583,1,3,1,4,3,31,3314,1,3,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Confort,El lugar de atención era agradable,PU_3,10
583,1,3,1,4,3,31,3314,1,3,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Claridad,Entendí con facilidad la información proporcionada y los formularios (no necesité ayuda para completarlos),PI_2,10
583,1,3,1,4,3,31,3314,1,3,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Información sobre procedimiento,Pude encontrar y acceder fácilmente a la información que necesité para realizar el trámite,PI_3,8
583,1,3,1,4,3,31,3314,1,3,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Tiene algún comentario o sugerencia adicional con relación a este trámite? ,PA_1,
583,1,3,1,4,3,31,3314,1,3,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo mejor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_2,
583,1,3,1,4,3,31,3314,1,3,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo peor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_3,
584,2,3,11,5,4,46,4461,1,4,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el gobierno,"El gobierno de mi país, me genera confianza",PC_1,7
584,2,3,11,5,4,46,4461,1,4,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el organismo,El organismo que presta el servicio me ha generado confianza,PG_5,10
584,2,3,11,5,4,46,4461,1,4,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal utilizado,¿Por cuál modalidad ha tramitado este servicio por última vez? ,PG_1,1
584,2,3,11,5,4,46,4461,1,4,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal de preferencia,"Si hubiera preferido utilizar otra modalidad, ¿Cuál habría utilizado? ",PG_2,4
584,2,3,11,5,4,46,4461,1,4,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Satisfacción explícita,En general ¿Cómo califica el grado de satisfacción de la experiencia que tuvo con el servicio?,PG_3,8
584,2,3,11,5,4,46,4461,1,4,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Expectativas,Cómo califica… la calidad del servicio recibido,PG_4,10
584,2,3,11,5,4,46,4461,1,4,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Ideal de calidad,La calidad del servicio podría mejorarse,PG_6,7
584,2,3,11,5,4,46,4461,1,4,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Valor,"Considero que es necesario que el gobierno ofrezca (o exija, de ser el caso) este servicio",PG_7,7
584,2,3,11,5,4,46,4461,1,4,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Tiempo de tramitación,Considero que el tiempo de realización del trámite (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) fue razonable,PP_1,4
584,2,3,11,5,4,46,4461,1,4,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (valor),Por favor indique cuánto tiempo duró el trámite,PP_2,8
584,2,3,11,5,4,46,4461,1,4,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (unidades),"Indique si la duración de trámite fue en meses, días, horas, o minutos. ",PP_3,2
584,2,3,11,5,4,46,4461,1,4,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Costo,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) le significó un costo importante ,PP_4,1
584,2,3,11,5,4,46,4461,1,4,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del costo,Por favor indique cuánto le costó el trámite (moneda local),PP_5,5
584,2,3,11,5,4,46,4461,1,4,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Esfuerzo de traslado,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) supuso un esfuerzo importante en términos de traslados al lugar de atención,PP_6,4
584,2,3,11,5,4,46,4461,1,4,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del esfuerzo de traslado,Por favor indique la distancia que tuvo que trasladarse (en kilómetros),PP_7,20
584,2,3,11,5,4,46,4461,1,4,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Imparcialidad,Recibí un trato justo durante el proceso,PP_8,10
584,2,3,11,5,4,46,4461,1,4,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Sentido de los requisitos,Considero que el trámite exige requisitos de información o pasos innecesarios,PP_9,4
584,2,3,11,5,4,46,4461,1,4,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Cortesía,Los funcionarios me trataron respetuosamente,PS_1,10
584,2,3,11,5,4,46,4461,1,4,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Profesionalidad,Los funcionarios tenían el conocimiento suficiente como para procesar mi solicitud,PS_2,10
584,2,3,11,5,4,46,4461,1,4,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Empatía,Los funcionarios tomaron en consideración los aspectos pariculares de mi situación personal,PS_3,10
584,2,3,11,5,4,46,4461,1,4,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Eficiencia,"Los funcionarios hicieron un trabajo eficiente, evitando retrasos innecesarios",PS_4,10
584,2,3,11,5,4,46,4461,1,4,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Honestidad,Considero que los funcionarios obraron honradamente,PS_5,10
584,2,3,11,5,4,46,4461,1,4,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Accesibilidad del local,"El lugar a donde usted realizó el servicio, cuenta con facilidades de acceso para personas con capacidades diferentes (que requieren alternativas de acceso especiales) ",PU_1,7
584,2,3,11,5,4,46,4461,1,4,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Usabilidad,Una vez dentro del centro de atención los pasos que tuve que realizar fueron simples (fue fácil moverse dentro de las instalaciones y encontrar los puntos de atención),PU_2,10
584,2,3,11,5,4,46,4461,1,4,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Confort,El lugar de atención era agradable,PU_3,10
584,2,3,11,5,4,46,4461,1,4,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Claridad,Entendí con facilidad la información proporcionada y los formularios (no necesité ayuda para completarlos),PI_2,10
584,2,3,11,5,4,46,4461,1,4,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Información sobre procedimiento,Pude encontrar y acceder fácilmente a la información que necesité para realizar el trámite,PI_3,10
584,2,3,11,5,4,46,4461,1,4,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Tiene algún comentario o sugerencia adicional con relación a este trámite? ,PA_1,
584,2,3,11,5,4,46,4461,1,4,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo mejor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_2,
585,2,4,1,,9,91,9914,1,3,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Confort,El lugar de atención era agradable,PU_3,10
584,2,3,11,5,4,46,4461,1,4,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo peor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_3,
585,2,4,1,,9,91,9914,1,3,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el gobierno,"El gobierno de mi país, me genera confianza",PC_1,7
585,2,4,1,,9,91,9914,1,3,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el organismo,El organismo que presta el servicio me ha generado confianza,PG_5,9
585,2,4,1,,9,91,9914,1,3,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal utilizado,¿Por cuál modalidad ha tramitado este servicio por última vez? ,PG_1,1
585,2,4,1,,9,91,9914,1,3,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal de preferencia,"Si hubiera preferido utilizar otra modalidad, ¿Cuál habría utilizado? ",PG_2,2
585,2,4,1,,9,91,9914,1,3,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Satisfacción explícita,En general ¿Cómo califica el grado de satisfacción de la experiencia que tuvo con el servicio?,PG_3,10
585,2,4,1,,9,91,9914,1,3,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Expectativas,Cómo califica… la calidad del servicio recibido,PG_4,9
585,2,4,1,,9,91,9914,1,3,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Ideal de calidad,La calidad del servicio podría mejorarse,PG_6,10
585,2,4,1,,9,91,9914,1,3,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Valor,"Considero que es necesario que el gobierno ofrezca (o exija, de ser el caso) este servicio",PG_7,10
585,2,4,1,,9,91,9914,1,3,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Tiempo de tramitación,Considero que el tiempo de realización del trámite (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) fue razonable,PP_1,10
585,2,4,1,,9,91,9914,1,3,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (valor),Por favor indique cuánto tiempo duró el trámite,PP_2,9
585,2,4,1,,9,91,9914,1,3,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (unidades),"Indique si la duración de trámite fue en meses, días, horas, o minutos. ",PP_3,4
585,2,4,1,,9,91,9914,1,3,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Costo,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) le significó un costo importante ,PP_4,8
585,2,4,1,,9,91,9914,1,3,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del costo,Por favor indique cuánto le costó el trámite (moneda local),PP_5,14
585,2,4,1,,9,91,9914,1,3,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Esfuerzo de traslado,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) supuso un esfuerzo importante en términos de traslados al lugar de atención,PP_6,4
585,2,4,1,,9,91,9914,1,3,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del esfuerzo de traslado,Por favor indique la distancia que tuvo que trasladarse (en kilómetros),PP_7,15
585,2,4,1,,9,91,9914,1,3,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Imparcialidad,Recibí un trato justo durante el proceso,PP_8,9
585,2,4,1,,9,91,9914,1,3,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Sentido de los requisitos,Considero que el trámite exige requisitos de información o pasos innecesarios,PP_9,1
585,2,4,1,,9,91,9914,1,3,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Cortesía,Los funcionarios me trataron respetuosamente,PS_1,9
585,2,4,1,,9,91,9914,1,3,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Profesionalidad,Los funcionarios tenían el conocimiento suficiente como para procesar mi solicitud,PS_2,9
585,2,4,1,,9,91,9914,1,3,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Empatía,Los funcionarios tomaron en consideración los aspectos pariculares de mi situación personal,PS_3,9
585,2,4,1,,9,91,9914,1,3,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Eficiencia,"Los funcionarios hicieron un trabajo eficiente, evitando retrasos innecesarios",PS_4,9
585,2,4,1,,9,91,9914,1,3,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Honestidad,Considero que los funcionarios obraron honradamente,PS_5,9
585,2,4,1,,9,91,9914,1,3,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Accesibilidad del local,"El lugar a donde usted realizó el servicio, cuenta con facilidades de acceso para personas con capacidades diferentes (que requieren alternativas de acceso especiales) ",PU_1,9
585,2,4,1,,9,91,9914,1,3,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Usabilidad,Una vez dentro del centro de atención los pasos que tuve que realizar fueron simples (fue fácil moverse dentro de las instalaciones y encontrar los puntos de atención),PU_2,10
585,2,4,1,,9,91,9914,1,3,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Claridad,Entendí con facilidad la información proporcionada y los formularios (no necesité ayuda para completarlos),PI_2,9
585,2,4,1,,9,91,9914,1,3,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Información sobre procedimiento,Pude encontrar y acceder fácilmente a la información que necesité para realizar el trámite,PI_3,10
585,2,4,1,,9,91,9914,1,3,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo mejor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_2,
586,1,4,11,5,9,94,9941,1,3,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el gobierno,"El gobierno de mi país, me genera confianza",PC_1,7
586,1,4,11,5,9,94,9941,1,3,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el organismo,El organismo que presta el servicio me ha generado confianza,PG_5,10
586,1,4,11,5,9,94,9941,1,3,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal utilizado,¿Por cuál modalidad ha tramitado este servicio por última vez? ,PG_1,1
586,1,4,11,5,9,94,9941,1,3,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal de preferencia,"Si hubiera preferido utilizar otra modalidad, ¿Cuál habría utilizado? ",PG_2,4
586,1,4,11,5,9,94,9941,1,3,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Satisfacción explícita,En general ¿Cómo califica el grado de satisfacción de la experiencia que tuvo con el servicio?,PG_3,8
586,1,4,11,5,9,94,9941,1,3,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Expectativas,Cómo califica… la calidad del servicio recibido,PG_4,8
586,1,4,11,5,9,94,9941,1,3,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Ideal de calidad,La calidad del servicio podría mejorarse,PG_6,10
586,1,4,11,5,9,94,9941,1,3,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Valor,"Considero que es necesario que el gobierno ofrezca (o exija, de ser el caso) este servicio",PG_7,9
586,1,4,11,5,9,94,9941,1,3,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Tiempo de tramitación,Considero que el tiempo de realización del trámite (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) fue razonable,PP_1,8
586,1,4,11,5,9,94,9941,1,3,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (valor),Por favor indique cuánto tiempo duró el trámite,PP_2,8
586,1,4,11,5,9,94,9941,1,3,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (unidades),"Indique si la duración de trámite fue en meses, días, horas, o minutos. ",PP_3,4
586,1,4,11,5,9,94,9941,1,3,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Costo,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) le significó un costo importante ,PP_4,7
586,1,4,11,5,9,94,9941,1,3,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del costo,Por favor indique cuánto le costó el trámite (moneda local),PP_5,14
586,1,4,11,5,9,94,9941,1,3,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Esfuerzo de traslado,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) supuso un esfuerzo importante en términos de traslados al lugar de atención,PP_6,9
586,1,4,11,5,9,94,9941,1,3,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del esfuerzo de traslado,Por favor indique la distancia que tuvo que trasladarse (en kilómetros),PP_7,8
586,1,4,11,5,9,94,9941,1,3,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Imparcialidad,Recibí un trato justo durante el proceso,PP_8,10
586,1,4,11,5,9,94,9941,1,3,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Sentido de los requisitos,Considero que el trámite exige requisitos de información o pasos innecesarios,PP_9,5
586,1,4,11,5,9,94,9941,1,3,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Cortesía,Los funcionarios me trataron respetuosamente,PS_1,10
586,1,4,11,5,9,94,9941,1,3,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Profesionalidad,Los funcionarios tenían el conocimiento suficiente como para procesar mi solicitud,PS_2,10
586,1,4,11,5,9,94,9941,1,3,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Empatía,Los funcionarios tomaron en consideración los aspectos pariculares de mi situación personal,PS_3,10
586,1,4,11,5,9,94,9941,1,3,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Eficiencia,"Los funcionarios hicieron un trabajo eficiente, evitando retrasos innecesarios",PS_4,10
586,1,4,11,5,9,94,9941,1,3,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Honestidad,Considero que los funcionarios obraron honradamente,PS_5,10
586,1,4,11,5,9,94,9941,1,3,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Accesibilidad del local,"El lugar a donde usted realizó el servicio, cuenta con facilidades de acceso para personas con capacidades diferentes (que requieren alternativas de acceso especiales) ",PU_1,8
586,1,4,11,5,9,94,9941,1,3,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Usabilidad,Una vez dentro del centro de atención los pasos que tuve que realizar fueron simples (fue fácil moverse dentro de las instalaciones y encontrar los puntos de atención),PU_2,9
586,1,4,11,5,9,94,9941,1,3,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Confort,El lugar de atención era agradable,PU_3,8
586,1,4,11,5,9,94,9941,1,3,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Claridad,Entendí con facilidad la información proporcionada y los formularios (no necesité ayuda para completarlos),PI_2,10
586,1,4,11,5,9,94,9941,1,3,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Información sobre procedimiento,Pude encontrar y acceder fácilmente a la información que necesité para realizar el trámite,PI_3,10
586,1,4,11,5,9,94,9941,1,3,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo mejor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_2,
586,1,4,11,5,9,94,9941,1,3,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo peor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_3,
587,2,4,11,5,9,91,9911,1,4,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el gobierno,"El gobierno de mi país, me genera confianza",PC_1,1
587,2,4,11,5,9,91,9911,1,4,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el organismo,El organismo que presta el servicio me ha generado confianza,PG_5,4
587,2,4,11,5,9,91,9911,1,4,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal utilizado,¿Por cuál modalidad ha tramitado este servicio por última vez? ,PG_1,1
587,2,4,11,5,9,91,9911,1,4,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal de preferencia,"Si hubiera preferido utilizar otra modalidad, ¿Cuál habría utilizado? ",PG_2,2
587,2,4,11,5,9,91,9911,1,4,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Satisfacción explícita,En general ¿Cómo califica el grado de satisfacción de la experiencia que tuvo con el servicio?,PG_3,9
587,2,4,11,5,9,91,9911,1,4,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Expectativas,Cómo califica… la calidad del servicio recibido,PG_4,9
587,2,4,11,5,9,91,9911,1,4,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Ideal de calidad,La calidad del servicio podría mejorarse,PG_6,8
587,2,4,11,5,9,91,9911,1,4,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Valor,"Considero que es necesario que el gobierno ofrezca (o exija, de ser el caso) este servicio",PG_7,9
587,2,4,11,5,9,91,9911,1,4,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Tiempo de tramitación,Considero que el tiempo de realización del trámite (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) fue razonable,PP_1,8
587,2,4,11,5,9,91,9911,1,4,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Costo,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) le significó un costo importante ,PP_4,1
587,2,4,11,5,9,91,9911,1,4,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del costo,Por favor indique cuánto le costó el trámite (moneda local),PP_5,0
587,2,4,11,5,9,91,9911,1,4,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Esfuerzo de traslado,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) supuso un esfuerzo importante en términos de traslados al lugar de atención,PP_6,1
587,2,4,11,5,9,91,9911,1,4,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Imparcialidad,Recibí un trato justo durante el proceso,PP_8,10
587,2,4,11,5,9,91,9911,1,4,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Sentido de los requisitos,Considero que el trámite exige requisitos de información o pasos innecesarios,PP_9,1
587,2,4,11,5,9,91,9911,1,4,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Cortesía,Los funcionarios me trataron respetuosamente,PS_1,10
587,2,4,11,5,9,91,9911,1,4,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Profesionalidad,Los funcionarios tenían el conocimiento suficiente como para procesar mi solicitud,PS_2,9
587,2,4,11,5,9,91,9911,1,4,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Empatía,Los funcionarios tomaron en consideración los aspectos pariculares de mi situación personal,PS_3,8
587,2,4,11,5,9,91,9911,1,4,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Eficiencia,"Los funcionarios hicieron un trabajo eficiente, evitando retrasos innecesarios",PS_4,9
587,2,4,11,5,9,91,9911,1,4,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Honestidad,Considero que los funcionarios obraron honradamente,PS_5,10
587,2,4,11,5,9,91,9911,1,4,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Accesibilidad del local,"El lugar a donde usted realizó el servicio, cuenta con facilidades de acceso para personas con capacidades diferentes (que requieren alternativas de acceso especiales) ",PU_1,7
587,2,4,11,5,9,91,9911,1,4,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Usabilidad,Una vez dentro del centro de atención los pasos que tuve que realizar fueron simples (fue fácil moverse dentro de las instalaciones y encontrar los puntos de atención),PU_2,9
587,2,4,11,5,9,91,9911,1,4,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Confort,El lugar de atención era agradable,PU_3,9
587,2,4,11,5,9,91,9911,1,4,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Claridad,Entendí con facilidad la información proporcionada y los formularios (no necesité ayuda para completarlos),PI_2,10
587,2,4,11,5,9,91,9911,1,4,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Información sobre procedimiento,Pude encontrar y acceder fácilmente a la información que necesité para realizar el trámite,PI_3,10
587,2,4,11,5,9,91,9911,1,4,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo mejor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_2,
588,1,4,11,5,4,41,4411,1,4,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el gobierno,"El gobierno de mi país, me genera confianza",PC_1,10
588,1,4,11,5,4,41,4411,1,4,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el organismo,El organismo que presta el servicio me ha generado confianza,PG_5,10
588,1,4,11,5,4,41,4411,1,4,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal utilizado,¿Por cuál modalidad ha tramitado este servicio por última vez? ,PG_1,1
588,1,4,11,5,4,41,4411,1,4,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal de preferencia,"Si hubiera preferido utilizar otra modalidad, ¿Cuál habría utilizado? ",PG_2,4
588,1,4,11,5,4,41,4411,1,4,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Satisfacción explícita,En general ¿Cómo califica el grado de satisfacción de la experiencia que tuvo con el servicio?,PG_3,8
588,1,4,11,5,4,41,4411,1,4,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Expectativas,Cómo califica… la calidad del servicio recibido,PG_4,9
588,1,4,11,5,4,41,4411,1,4,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Valor,"Considero que es necesario que el gobierno ofrezca (o exija, de ser el caso) este servicio",PG_7,10
588,1,4,11,5,4,41,4411,1,4,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Tiempo de tramitación,Considero que el tiempo de realización del trámite (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) fue razonable,PP_1,8
588,1,4,11,5,4,41,4411,1,4,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (valor),Por favor indique cuánto tiempo duró el trámite,PP_2,15
588,1,4,11,5,4,41,4411,1,4,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (unidades),"Indique si la duración de trámite fue en meses, días, horas, o minutos. ",PP_3,2
588,1,4,11,5,4,41,4411,1,4,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Costo,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) le significó un costo importante ,PP_4,1
588,1,4,11,5,4,41,4411,1,4,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del costo,Por favor indique cuánto le costó el trámite (moneda local),PP_5,0
588,1,4,11,5,4,41,4411,1,4,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Esfuerzo de traslado,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) supuso un esfuerzo importante en términos de traslados al lugar de atención,PP_6,5
588,1,4,11,5,4,41,4411,1,4,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del esfuerzo de traslado,Por favor indique la distancia que tuvo que trasladarse (en kilómetros),PP_7,5
588,1,4,11,5,4,41,4411,1,4,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Imparcialidad,Recibí un trato justo durante el proceso,PP_8,10
588,1,4,11,5,4,41,4411,1,4,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Sentido de los requisitos,Considero que el trámite exige requisitos de información o pasos innecesarios,PP_9,1
588,1,4,11,5,4,41,4411,1,4,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Cortesía,Los funcionarios me trataron respetuosamente,PS_1,10
588,1,4,11,5,4,41,4411,1,4,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Profesionalidad,Los funcionarios tenían el conocimiento suficiente como para procesar mi solicitud,PS_2,10
590,1,4,,3,9,91,9911,1,4,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal de preferencia,"Si hubiera preferido utilizar otra modalidad, ¿Cuál habría utilizado? ",PG_2,2
588,1,4,11,5,4,41,4411,1,4,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Empatía,Los funcionarios tomaron en consideración los aspectos pariculares de mi situación personal,PS_3,10
588,1,4,11,5,4,41,4411,1,4,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Eficiencia,"Los funcionarios hicieron un trabajo eficiente, evitando retrasos innecesarios",PS_4,10
588,1,4,11,5,4,41,4411,1,4,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Honestidad,Considero que los funcionarios obraron honradamente,PS_5,10
588,1,4,11,5,4,41,4411,1,4,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Accesibilidad del local,"El lugar a donde usted realizó el servicio, cuenta con facilidades de acceso para personas con capacidades diferentes (que requieren alternativas de acceso especiales) ",PU_1,10
588,1,4,11,5,4,41,4411,1,4,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Usabilidad,Una vez dentro del centro de atención los pasos que tuve que realizar fueron simples (fue fácil moverse dentro de las instalaciones y encontrar los puntos de atención),PU_2,10
588,1,4,11,5,4,41,4411,1,4,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Confort,El lugar de atención era agradable,PU_3,8
588,1,4,11,5,4,41,4411,1,4,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Claridad,Entendí con facilidad la información proporcionada y los formularios (no necesité ayuda para completarlos),PI_2,9
588,1,4,11,5,4,41,4411,1,4,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Información sobre procedimiento,Pude encontrar y acceder fácilmente a la información que necesité para realizar el trámite,PI_3,10
588,1,4,11,5,4,41,4411,1,4,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Tiene algún comentario o sugerencia adicional con relación a este trámite? ,PA_1,
588,1,4,11,5,4,41,4411,1,4,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo mejor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_2,
588,1,4,11,5,4,41,4411,1,4,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo peor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_3,
589,2,4,11,5,9,91,9914,1,3,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el gobierno,"El gobierno de mi país, me genera confianza",PC_1,8
589,2,4,11,5,9,91,9914,1,3,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el organismo,El organismo que presta el servicio me ha generado confianza,PG_5,9
589,2,4,11,5,9,91,9914,1,3,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal utilizado,¿Por cuál modalidad ha tramitado este servicio por última vez? ,PG_1,1
589,2,4,11,5,9,91,9914,1,3,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal de preferencia,"Si hubiera preferido utilizar otra modalidad, ¿Cuál habría utilizado? ",PG_2,2
589,2,4,11,5,9,91,9914,1,3,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Satisfacción explícita,En general ¿Cómo califica el grado de satisfacción de la experiencia que tuvo con el servicio?,PG_3,8
589,2,4,11,5,9,91,9914,1,3,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Expectativas,Cómo califica… la calidad del servicio recibido,PG_4,8
589,2,4,11,5,9,91,9914,1,3,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Ideal de calidad,La calidad del servicio podría mejorarse,PG_6,10
589,2,4,11,5,9,91,9914,1,3,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Valor,"Considero que es necesario que el gobierno ofrezca (o exija, de ser el caso) este servicio",PG_7,10
589,2,4,11,5,9,91,9914,1,3,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Tiempo de tramitación,Considero que el tiempo de realización del trámite (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) fue razonable,PP_1,8
589,2,4,11,5,9,91,9914,1,3,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (valor),Por favor indique cuánto tiempo duró el trámite,PP_2,10
589,2,4,11,5,9,91,9914,1,3,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (unidades),"Indique si la duración de trámite fue en meses, días, horas, o minutos. ",PP_3,2
589,2,4,11,5,9,91,9914,1,3,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Costo,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) le significó un costo importante ,PP_4,1
589,2,4,11,5,9,91,9914,1,3,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del costo,Por favor indique cuánto le costó el trámite (moneda local),PP_5,0
589,2,4,11,5,9,91,9914,1,3,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Esfuerzo de traslado,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) supuso un esfuerzo importante en términos de traslados al lugar de atención,PP_6,4
589,2,4,11,5,9,91,9914,1,3,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del esfuerzo de traslado,Por favor indique la distancia que tuvo que trasladarse (en kilómetros),PP_7,35
589,2,4,11,5,9,91,9914,1,3,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Imparcialidad,Recibí un trato justo durante el proceso,PP_8,9
589,2,4,11,5,9,91,9914,1,3,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Sentido de los requisitos,Considero que el trámite exige requisitos de información o pasos innecesarios,PP_9,1
589,2,4,11,5,9,91,9914,1,3,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Cortesía,Los funcionarios me trataron respetuosamente,PS_1,9
589,2,4,11,5,9,91,9914,1,3,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Profesionalidad,Los funcionarios tenían el conocimiento suficiente como para procesar mi solicitud,PS_2,9
589,2,4,11,5,9,91,9914,1,3,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Empatía,Los funcionarios tomaron en consideración los aspectos pariculares de mi situación personal,PS_3,9
589,2,4,11,5,9,91,9914,1,3,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Eficiencia,"Los funcionarios hicieron un trabajo eficiente, evitando retrasos innecesarios",PS_4,9
589,2,4,11,5,9,91,9914,1,3,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Honestidad,Considero que los funcionarios obraron honradamente,PS_5,9
589,2,4,11,5,9,91,9914,1,3,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Accesibilidad del local,"El lugar a donde usted realizó el servicio, cuenta con facilidades de acceso para personas con capacidades diferentes (que requieren alternativas de acceso especiales) ",PU_1,10
589,2,4,11,5,9,91,9914,1,3,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Usabilidad,Una vez dentro del centro de atención los pasos que tuve que realizar fueron simples (fue fácil moverse dentro de las instalaciones y encontrar los puntos de atención),PU_2,10
589,2,4,11,5,9,91,9914,1,3,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Confort,El lugar de atención era agradable,PU_3,9
589,2,4,11,5,9,91,9914,1,3,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Claridad,Entendí con facilidad la información proporcionada y los formularios (no necesité ayuda para completarlos),PI_2,10
589,2,4,11,5,9,91,9914,1,3,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Información sobre procedimiento,Pude encontrar y acceder fácilmente a la información que necesité para realizar el trámite,PI_3,10
589,2,4,11,5,9,91,9914,1,3,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Tiene algún comentario o sugerencia adicional con relación a este trámite? ,PA_1,
589,2,4,11,5,9,91,9914,1,3,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo mejor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_2,
589,2,4,11,5,9,91,9914,1,3,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo peor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_3,
590,1,4,,3,9,91,9911,1,4,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el gobierno,"El gobierno de mi país, me genera confianza",PC_1,6
590,1,4,,3,9,91,9911,1,4,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el organismo,El organismo que presta el servicio me ha generado confianza,PG_5,8
590,1,4,,3,9,91,9911,1,4,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal utilizado,¿Por cuál modalidad ha tramitado este servicio por última vez? ,PG_1,1
590,1,4,,3,9,91,9911,1,4,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Satisfacción explícita,En general ¿Cómo califica el grado de satisfacción de la experiencia que tuvo con el servicio?,PG_3,5
590,1,4,,3,9,91,9911,1,4,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Expectativas,Cómo califica… la calidad del servicio recibido,PG_4,4
590,1,4,,3,9,91,9911,1,4,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Ideal de calidad,La calidad del servicio podría mejorarse,PG_6,8
590,1,4,,3,9,91,9911,1,4,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Valor,"Considero que es necesario que el gobierno ofrezca (o exija, de ser el caso) este servicio",PG_7,7
590,1,4,,3,9,91,9911,1,4,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Tiempo de tramitación,Considero que el tiempo de realización del trámite (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) fue razonable,PP_1,5
590,1,4,,3,9,91,9911,1,4,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (valor),Por favor indique cuánto tiempo duró el trámite,PP_2,4
590,1,4,,3,9,91,9911,1,4,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (unidades),"Indique si la duración de trámite fue en meses, días, horas, o minutos. ",PP_3,3
590,1,4,,3,9,91,9911,1,4,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Costo,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) le significó un costo importante ,PP_4,4
590,1,4,,3,9,91,9911,1,4,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Esfuerzo de traslado,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) supuso un esfuerzo importante en términos de traslados al lugar de atención,PP_6,5
590,1,4,,3,9,91,9911,1,4,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del esfuerzo de traslado,Por favor indique la distancia que tuvo que trasladarse (en kilómetros),PP_7,15
590,1,4,,3,9,91,9911,1,4,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Imparcialidad,Recibí un trato justo durante el proceso,PP_8,6
590,1,4,,3,9,91,9911,1,4,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Sentido de los requisitos,Considero que el trámite exige requisitos de información o pasos innecesarios,PP_9,1
590,1,4,,3,9,91,9911,1,4,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Cortesía,Los funcionarios me trataron respetuosamente,PS_1,7
590,1,4,,3,9,91,9911,1,4,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Profesionalidad,Los funcionarios tenían el conocimiento suficiente como para procesar mi solicitud,PS_2,9
590,1,4,,3,9,91,9911,1,4,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Empatía,Los funcionarios tomaron en consideración los aspectos pariculares de mi situación personal,PS_3,9
590,1,4,,3,9,91,9911,1,4,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Eficiencia,"Los funcionarios hicieron un trabajo eficiente, evitando retrasos innecesarios",PS_4,5
590,1,4,,3,9,91,9911,1,4,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Honestidad,Considero que los funcionarios obraron honradamente,PS_5,7
590,1,4,,3,9,91,9911,1,4,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Accesibilidad del local,"El lugar a donde usted realizó el servicio, cuenta con facilidades de acceso para personas con capacidades diferentes (que requieren alternativas de acceso especiales) ",PU_1,1
590,1,4,,3,9,91,9911,1,4,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Usabilidad,Una vez dentro del centro de atención los pasos que tuve que realizar fueron simples (fue fácil moverse dentro de las instalaciones y encontrar los puntos de atención),PU_2,3
590,1,4,,3,9,91,9911,1,4,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Confort,El lugar de atención era agradable,PU_3,6
590,1,4,,3,9,91,9911,1,4,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Claridad,Entendí con facilidad la información proporcionada y los formularios (no necesité ayuda para completarlos),PI_2,7
590,1,4,,3,9,91,9911,1,4,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Información sobre procedimiento,Pude encontrar y acceder fácilmente a la información que necesité para realizar el trámite,PI_3,10
592,2,4,11,5,2,21,2211,1,2,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Profesionalidad,Los funcionarios tenían el conocimiento suficiente como para procesar mi solicitud,PS_2,6
590,1,4,,3,9,91,9911,1,4,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo peor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_3,
591,1,4,11,5,9,94,9943,2,5,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el gobierno,"El gobierno de mi país, me genera confianza",PC_1,1
591,1,4,11,5,9,94,9943,2,5,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el organismo,El organismo que presta el servicio me ha generado confianza,PG_5,4
591,1,4,11,5,9,94,9943,2,5,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal utilizado,¿Por cuál modalidad ha tramitado este servicio por última vez? ,PG_1,1
591,1,4,11,5,9,94,9943,2,5,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal de preferencia,"Si hubiera preferido utilizar otra modalidad, ¿Cuál habría utilizado? ",PG_2,2
591,1,4,11,5,9,94,9943,2,5,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Satisfacción explícita,En general ¿Cómo califica el grado de satisfacción de la experiencia que tuvo con el servicio?,PG_3,7
591,1,4,11,5,9,94,9943,2,5,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Expectativas,Cómo califica… la calidad del servicio recibido,PG_4,7
591,1,4,11,5,9,94,9943,2,5,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Ideal de calidad,La calidad del servicio podría mejorarse,PG_6,10
591,1,4,11,5,9,94,9943,2,5,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Valor,"Considero que es necesario que el gobierno ofrezca (o exija, de ser el caso) este servicio",PG_7,10
591,1,4,11,5,9,94,9943,2,5,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Tiempo de tramitación,Considero que el tiempo de realización del trámite (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) fue razonable,PP_1,5
591,1,4,11,5,9,94,9943,2,5,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (valor),Por favor indique cuánto tiempo duró el trámite,PP_2,2
591,1,4,11,5,9,94,9943,2,5,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (unidades),"Indique si la duración de trámite fue en meses, días, horas, o minutos. ",PP_3,3
591,1,4,11,5,9,94,9943,2,5,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Costo,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) le significó un costo importante ,PP_4,7
591,1,4,11,5,9,94,9943,2,5,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del costo,Por favor indique cuánto le costó el trámite (moneda local),PP_5,0
591,1,4,11,5,9,94,9943,2,5,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Esfuerzo de traslado,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) supuso un esfuerzo importante en términos de traslados al lugar de atención,PP_6,7
591,1,4,11,5,9,94,9943,2,5,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del esfuerzo de traslado,Por favor indique la distancia que tuvo que trasladarse (en kilómetros),PP_7,1
591,1,4,11,5,9,94,9943,2,5,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Imparcialidad,Recibí un trato justo durante el proceso,PP_8,6
591,1,4,11,5,9,94,9943,2,5,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Sentido de los requisitos,Considero que el trámite exige requisitos de información o pasos innecesarios,PP_9,7
591,1,4,11,5,9,94,9943,2,5,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Cortesía,Los funcionarios me trataron respetuosamente,PS_1,6
591,1,4,11,5,9,94,9943,2,5,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Profesionalidad,Los funcionarios tenían el conocimiento suficiente como para procesar mi solicitud,PS_2,6
591,1,4,11,5,9,94,9943,2,5,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Empatía,Los funcionarios tomaron en consideración los aspectos pariculares de mi situación personal,PS_3,7
591,1,4,11,5,9,94,9943,2,5,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Eficiencia,"Los funcionarios hicieron un trabajo eficiente, evitando retrasos innecesarios",PS_4,5
591,1,4,11,5,9,94,9943,2,5,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Honestidad,Considero que los funcionarios obraron honradamente,PS_5,7
591,1,4,11,5,9,94,9943,2,5,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Accesibilidad del local,"El lugar a donde usted realizó el servicio, cuenta con facilidades de acceso para personas con capacidades diferentes (que requieren alternativas de acceso especiales) ",PU_1,4
598,1,5,9,6,9,94,9943,1,7,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Expectativas,Cómo califica… la calidad del servicio recibido,PG_4,10
591,1,4,11,5,9,94,9943,2,5,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Usabilidad,Una vez dentro del centro de atención los pasos que tuve que realizar fueron simples (fue fácil moverse dentro de las instalaciones y encontrar los puntos de atención),PU_2,7
591,1,4,11,5,9,94,9943,2,5,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Confort,El lugar de atención era agradable,PU_3,4
591,1,4,11,5,9,94,9943,2,5,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Claridad,Entendí con facilidad la información proporcionada y los formularios (no necesité ayuda para completarlos),PI_2,7
591,1,4,11,5,9,94,9943,2,5,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Información sobre procedimiento,Pude encontrar y acceder fácilmente a la información que necesité para realizar el trámite,PI_3,7
591,1,4,11,5,9,94,9943,2,5,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Tiene algún comentario o sugerencia adicional con relación a este trámite? ,PA_1,
591,1,4,11,5,9,94,9943,2,5,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo mejor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_2,
591,1,4,11,5,9,94,9943,2,5,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo peor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_3,
592,2,4,11,5,2,21,2211,1,2,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el gobierno,"El gobierno de mi país, me genera confianza",PC_1,5
592,2,4,11,5,2,21,2211,1,2,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el organismo,El organismo que presta el servicio me ha generado confianza,PG_5,5
592,2,4,11,5,2,21,2211,1,2,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal utilizado,¿Por cuál modalidad ha tramitado este servicio por última vez? ,PG_1,1
592,2,4,11,5,2,21,2211,1,2,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal de preferencia,"Si hubiera preferido utilizar otra modalidad, ¿Cuál habría utilizado? ",PG_2,4
592,2,4,11,5,2,21,2211,1,2,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Satisfacción explícita,En general ¿Cómo califica el grado de satisfacción de la experiencia que tuvo con el servicio?,PG_3,4
592,2,4,11,5,2,21,2211,1,2,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Expectativas,Cómo califica… la calidad del servicio recibido,PG_4,7
592,2,4,11,5,2,21,2211,1,2,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Ideal de calidad,La calidad del servicio podría mejorarse,PG_6,10
592,2,4,11,5,2,21,2211,1,2,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Valor,"Considero que es necesario que el gobierno ofrezca (o exija, de ser el caso) este servicio",PG_7,7
592,2,4,11,5,2,21,2211,1,2,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Tiempo de tramitación,Considero que el tiempo de realización del trámite (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) fue razonable,PP_1,2
592,2,4,11,5,2,21,2211,1,2,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (valor),Por favor indique cuánto tiempo duró el trámite,PP_2,20
592,2,4,11,5,2,21,2211,1,2,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (unidades),"Indique si la duración de trámite fue en meses, días, horas, o minutos. ",PP_3,2
592,2,4,11,5,2,21,2211,1,2,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Costo,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) le significó un costo importante ,PP_4,4
592,2,4,11,5,2,21,2211,1,2,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del costo,Por favor indique cuánto le costó el trámite (moneda local),PP_5,0
592,2,4,11,5,2,21,2211,1,2,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Esfuerzo de traslado,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) supuso un esfuerzo importante en términos de traslados al lugar de atención,PP_6,7
592,2,4,11,5,2,21,2211,1,2,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Imparcialidad,Recibí un trato justo durante el proceso,PP_8,5
592,2,4,11,5,2,21,2211,1,2,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Sentido de los requisitos,Considero que el trámite exige requisitos de información o pasos innecesarios,PP_9,9
592,2,4,11,5,2,21,2211,1,2,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Cortesía,Los funcionarios me trataron respetuosamente,PS_1,8
592,2,4,11,5,2,21,2211,1,2,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Empatía,Los funcionarios tomaron en consideración los aspectos pariculares de mi situación personal,PS_3,5
592,2,4,11,5,2,21,2211,1,2,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Eficiencia,"Los funcionarios hicieron un trabajo eficiente, evitando retrasos innecesarios",PS_4,2
592,2,4,11,5,2,21,2211,1,2,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Honestidad,Considero que los funcionarios obraron honradamente,PS_5,5
592,2,4,11,5,2,21,2211,1,2,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Accesibilidad del local,"El lugar a donde usted realizó el servicio, cuenta con facilidades de acceso para personas con capacidades diferentes (que requieren alternativas de acceso especiales) ",PU_1,10
592,2,4,11,5,2,21,2211,1,2,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Usabilidad,Una vez dentro del centro de atención los pasos que tuve que realizar fueron simples (fue fácil moverse dentro de las instalaciones y encontrar los puntos de atención),PU_2,7
592,2,4,11,5,2,21,2211,1,2,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Confort,El lugar de atención era agradable,PU_3,6
592,2,4,11,5,2,21,2211,1,2,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Claridad,Entendí con facilidad la información proporcionada y los formularios (no necesité ayuda para completarlos),PI_2,6
592,2,4,11,5,2,21,2211,1,2,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Información sobre procedimiento,Pude encontrar y acceder fácilmente a la información que necesité para realizar el trámite,PI_3,6
592,2,4,11,5,2,21,2211,1,2,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Tiene algún comentario o sugerencia adicional con relación a este trámite? ,PA_1,
592,2,4,11,5,2,21,2211,1,2,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo peor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_3,
593,1,4,11,5,9,94,9941,1,4,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el gobierno,"El gobierno de mi país, me genera confianza",PC_1,1
593,1,4,11,5,9,94,9941,1,4,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el organismo,El organismo que presta el servicio me ha generado confianza,PG_5,7
593,1,4,11,5,9,94,9941,1,4,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal utilizado,¿Por cuál modalidad ha tramitado este servicio por última vez? ,PG_1,1
593,1,4,11,5,9,94,9941,1,4,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal de preferencia,"Si hubiera preferido utilizar otra modalidad, ¿Cuál habría utilizado? ",PG_2,4
593,1,4,11,5,9,94,9941,1,4,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Satisfacción explícita,En general ¿Cómo califica el grado de satisfacción de la experiencia que tuvo con el servicio?,PG_3,9
593,1,4,11,5,9,94,9941,1,4,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Expectativas,Cómo califica… la calidad del servicio recibido,PG_4,9
593,1,4,11,5,9,94,9941,1,4,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Ideal de calidad,La calidad del servicio podría mejorarse,PG_6,10
593,1,4,11,5,9,94,9941,1,4,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Valor,"Considero que es necesario que el gobierno ofrezca (o exija, de ser el caso) este servicio",PG_7,10
593,1,4,11,5,9,94,9941,1,4,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Tiempo de tramitación,Considero que el tiempo de realización del trámite (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) fue razonable,PP_1,1
593,1,4,11,5,9,94,9941,1,4,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (valor),Por favor indique cuánto tiempo duró el trámite,PP_2,15
593,1,4,11,5,9,94,9941,1,4,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (unidades),"Indique si la duración de trámite fue en meses, días, horas, o minutos. ",PP_3,2
593,1,4,11,5,9,94,9941,1,4,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Costo,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) le significó un costo importante ,PP_4,4
593,1,4,11,5,9,94,9941,1,4,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del costo,Por favor indique cuánto le costó el trámite (moneda local),PP_5,0
593,1,4,11,5,9,94,9941,1,4,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Esfuerzo de traslado,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) supuso un esfuerzo importante en términos de traslados al lugar de atención,PP_6,10
593,1,4,11,5,9,94,9941,1,4,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del esfuerzo de traslado,Por favor indique la distancia que tuvo que trasladarse (en kilómetros),PP_7,45
593,1,4,11,5,9,94,9941,1,4,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Imparcialidad,Recibí un trato justo durante el proceso,PP_8,10
593,1,4,11,5,9,94,9941,1,4,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Sentido de los requisitos,Considero que el trámite exige requisitos de información o pasos innecesarios,PP_9,1
593,1,4,11,5,9,94,9941,1,4,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Cortesía,Los funcionarios me trataron respetuosamente,PS_1,10
593,1,4,11,5,9,94,9941,1,4,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Profesionalidad,Los funcionarios tenían el conocimiento suficiente como para procesar mi solicitud,PS_2,10
593,1,4,11,5,9,94,9941,1,4,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Empatía,Los funcionarios tomaron en consideración los aspectos pariculares de mi situación personal,PS_3,7
593,1,4,11,5,9,94,9941,1,4,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Eficiencia,"Los funcionarios hicieron un trabajo eficiente, evitando retrasos innecesarios",PS_4,1
593,1,4,11,5,9,94,9941,1,4,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Honestidad,Considero que los funcionarios obraron honradamente,PS_5,10
593,1,4,11,5,9,94,9941,1,4,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Accesibilidad del local,"El lugar a donde usted realizó el servicio, cuenta con facilidades de acceso para personas con capacidades diferentes (que requieren alternativas de acceso especiales) ",PU_1,1
593,1,4,11,5,9,94,9941,1,4,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Usabilidad,Una vez dentro del centro de atención los pasos que tuve que realizar fueron simples (fue fácil moverse dentro de las instalaciones y encontrar los puntos de atención),PU_2,10
593,1,4,11,5,9,94,9941,1,4,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Confort,El lugar de atención era agradable,PU_3,1
593,1,4,11,5,9,94,9941,1,4,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Claridad,Entendí con facilidad la información proporcionada y los formularios (no necesité ayuda para completarlos),PI_2,10
593,1,4,11,5,9,94,9941,1,4,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Información sobre procedimiento,Pude encontrar y acceder fácilmente a la información que necesité para realizar el trámite,PI_3,10
593,1,4,11,5,9,94,9941,1,4,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Tiene algún comentario o sugerencia adicional con relación a este trámite? ,PA_1,
593,1,4,11,5,9,94,9941,1,4,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo mejor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_2,
593,1,4,11,5,9,94,9941,1,4,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo peor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_3,
594,1,4,11,5,9,94,9943,1,7,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el gobierno,"El gobierno de mi país, me genera confianza",PC_1,3
594,1,4,11,5,9,94,9943,1,7,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el organismo,El organismo que presta el servicio me ha generado confianza,PG_5,9
594,1,4,11,5,9,94,9943,1,7,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal utilizado,¿Por cuál modalidad ha tramitado este servicio por última vez? ,PG_1,1
600,2,5,11,5,4,43,4431,1,4,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Ideal de calidad,La calidad del servicio podría mejorarse,PG_6,7
594,1,4,11,5,9,94,9943,1,7,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal de preferencia,"Si hubiera preferido utilizar otra modalidad, ¿Cuál habría utilizado? ",PG_2,4
594,1,4,11,5,9,94,9943,1,7,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Satisfacción explícita,En general ¿Cómo califica el grado de satisfacción de la experiencia que tuvo con el servicio?,PG_3,7
594,1,4,11,5,9,94,9943,1,7,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Expectativas,Cómo califica… la calidad del servicio recibido,PG_4,8
594,1,4,11,5,9,94,9943,1,7,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Ideal de calidad,La calidad del servicio podría mejorarse,PG_6,10
594,1,4,11,5,9,94,9943,1,7,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Valor,"Considero que es necesario que el gobierno ofrezca (o exija, de ser el caso) este servicio",PG_7,10
594,1,4,11,5,9,94,9943,1,7,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Tiempo de tramitación,Considero que el tiempo de realización del trámite (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) fue razonable,PP_1,9
594,1,4,11,5,9,94,9943,1,7,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (valor),Por favor indique cuánto tiempo duró el trámite,PP_2,25
594,1,4,11,5,9,94,9943,1,7,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (unidades),"Indique si la duración de trámite fue en meses, días, horas, o minutos. ",PP_3,4
594,1,4,11,5,9,94,9943,1,7,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Costo,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) le significó un costo importante ,PP_4,7
594,1,4,11,5,9,94,9943,1,7,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del costo,Por favor indique cuánto le costó el trámite (moneda local),PP_5,0
594,1,4,11,5,9,94,9943,1,7,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Esfuerzo de traslado,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) supuso un esfuerzo importante en términos de traslados al lugar de atención,PP_6,9
594,1,4,11,5,9,94,9943,1,7,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del esfuerzo de traslado,Por favor indique la distancia que tuvo que trasladarse (en kilómetros),PP_7,25
594,1,4,11,5,9,94,9943,1,7,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Imparcialidad,Recibí un trato justo durante el proceso,PP_8,10
594,1,4,11,5,9,94,9943,1,7,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Sentido de los requisitos,Considero que el trámite exige requisitos de información o pasos innecesarios,PP_9,4
594,1,4,11,5,9,94,9943,1,7,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Cortesía,Los funcionarios me trataron respetuosamente,PS_1,10
594,1,4,11,5,9,94,9943,1,7,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Profesionalidad,Los funcionarios tenían el conocimiento suficiente como para procesar mi solicitud,PS_2,10
594,1,4,11,5,9,94,9943,1,7,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Empatía,Los funcionarios tomaron en consideración los aspectos pariculares de mi situación personal,PS_3,7
594,1,4,11,5,9,94,9943,1,7,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Eficiencia,"Los funcionarios hicieron un trabajo eficiente, evitando retrasos innecesarios",PS_4,10
594,1,4,11,5,9,94,9943,1,7,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Honestidad,Considero que los funcionarios obraron honradamente,PS_5,10
594,1,4,11,5,9,94,9943,1,7,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Accesibilidad del local,"El lugar a donde usted realizó el servicio, cuenta con facilidades de acceso para personas con capacidades diferentes (que requieren alternativas de acceso especiales) ",PU_1,1
594,1,4,11,5,9,94,9943,1,7,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Usabilidad,Una vez dentro del centro de atención los pasos que tuve que realizar fueron simples (fue fácil moverse dentro de las instalaciones y encontrar los puntos de atención),PU_2,9
594,1,4,11,5,9,94,9943,1,7,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Confort,El lugar de atención era agradable,PU_3,6
594,1,4,11,5,9,94,9943,1,7,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Claridad,Entendí con facilidad la información proporcionada y los formularios (no necesité ayuda para completarlos),PI_2,9
594,1,4,11,5,9,94,9943,1,7,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Información sobre procedimiento,Pude encontrar y acceder fácilmente a la información que necesité para realizar el trámite,PI_3,9
594,1,4,11,5,9,94,9943,1,7,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Tiene algún comentario o sugerencia adicional con relación a este trámite? ,PA_1,
594,1,4,11,5,9,94,9943,1,7,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo mejor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_2,
594,1,4,11,5,9,94,9943,1,7,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo peor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_3,
595,1,4,11,5,4,41,4411,1,2,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el gobierno,"El gobierno de mi país, me genera confianza",PC_1,8
595,1,4,11,5,4,41,4411,1,2,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el organismo,El organismo que presta el servicio me ha generado confianza,PG_5,9
595,1,4,11,5,4,41,4411,1,2,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal utilizado,¿Por cuál modalidad ha tramitado este servicio por última vez? ,PG_1,1
595,1,4,11,5,4,41,4411,1,2,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal de preferencia,"Si hubiera preferido utilizar otra modalidad, ¿Cuál habría utilizado? ",PG_2,4
595,1,4,11,5,4,41,4411,1,2,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Satisfacción explícita,En general ¿Cómo califica el grado de satisfacción de la experiencia que tuvo con el servicio?,PG_3,9
595,1,4,11,5,4,41,4411,1,2,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Expectativas,Cómo califica… la calidad del servicio recibido,PG_4,9
595,1,4,11,5,4,41,4411,1,2,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Ideal de calidad,La calidad del servicio podría mejorarse,PG_6,9
595,1,4,11,5,4,41,4411,1,2,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Valor,"Considero que es necesario que el gobierno ofrezca (o exija, de ser el caso) este servicio",PG_7,10
595,1,4,11,5,4,41,4411,1,2,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Tiempo de tramitación,Considero que el tiempo de realización del trámite (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) fue razonable,PP_1,10
595,1,4,11,5,4,41,4411,1,2,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (valor),Por favor indique cuánto tiempo duró el trámite,PP_2,45
595,1,4,11,5,4,41,4411,1,2,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (unidades),"Indique si la duración de trámite fue en meses, días, horas, o minutos. ",PP_3,4
595,1,4,11,5,4,41,4411,1,2,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Costo,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) le significó un costo importante ,PP_4,2
595,1,4,11,5,4,41,4411,1,2,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del costo,Por favor indique cuánto le costó el trámite (moneda local),PP_5,6
595,1,4,11,5,4,41,4411,1,2,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Esfuerzo de traslado,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) supuso un esfuerzo importante en términos de traslados al lugar de atención,PP_6,9
595,1,4,11,5,4,41,4411,1,2,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del esfuerzo de traslado,Por favor indique la distancia que tuvo que trasladarse (en kilómetros),PP_7,4
595,1,4,11,5,4,41,4411,1,2,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Imparcialidad,Recibí un trato justo durante el proceso,PP_8,10
595,1,4,11,5,4,41,4411,1,2,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Sentido de los requisitos,Considero que el trámite exige requisitos de información o pasos innecesarios,PP_9,1
595,1,4,11,5,4,41,4411,1,2,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Cortesía,Los funcionarios me trataron respetuosamente,PS_1,10
595,1,4,11,5,4,41,4411,1,2,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Profesionalidad,Los funcionarios tenían el conocimiento suficiente como para procesar mi solicitud,PS_2,10
595,1,4,11,5,4,41,4411,1,2,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Empatía,Los funcionarios tomaron en consideración los aspectos pariculares de mi situación personal,PS_3,10
595,1,4,11,5,4,41,4411,1,2,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Eficiencia,"Los funcionarios hicieron un trabajo eficiente, evitando retrasos innecesarios",PS_4,10
595,1,4,11,5,4,41,4411,1,2,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Honestidad,Considero que los funcionarios obraron honradamente,PS_5,10
595,1,4,11,5,4,41,4411,1,2,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Accesibilidad del local,"El lugar a donde usted realizó el servicio, cuenta con facilidades de acceso para personas con capacidades diferentes (que requieren alternativas de acceso especiales) ",PU_1,9
595,1,4,11,5,4,41,4411,1,2,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Usabilidad,Una vez dentro del centro de atención los pasos que tuve que realizar fueron simples (fue fácil moverse dentro de las instalaciones y encontrar los puntos de atención),PU_2,10
595,1,4,11,5,4,41,4411,1,2,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Confort,El lugar de atención era agradable,PU_3,8
1031,1,3,11,5,10,101,101010,2,5,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas generales,Ideal de calidad,La calidad del servicio podría mejorarse,PG_6,9
595,1,4,11,5,4,41,4411,1,2,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Claridad,Entendí con facilidad la información proporcionada y los formularios (no necesité ayuda para completarlos),PI_2,10
595,1,4,11,5,4,41,4411,1,2,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Información sobre procedimiento,Pude encontrar y acceder fácilmente a la información que necesité para realizar el trámite,PI_3,10
595,1,4,11,5,4,41,4411,1,2,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Tiene algún comentario o sugerencia adicional con relación a este trámite? ,PA_1,
595,1,4,11,5,4,41,4411,1,2,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo mejor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_2,
595,1,4,11,5,4,41,4411,1,2,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo peor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_3,
596,2,4,11,5,4,41,4411,1,4,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el gobierno,"El gobierno de mi país, me genera confianza",PC_1,6
596,2,4,11,5,4,41,4411,1,4,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el organismo,El organismo que presta el servicio me ha generado confianza,PG_5,5
596,2,4,11,5,4,41,4411,1,4,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal utilizado,¿Por cuál modalidad ha tramitado este servicio por última vez? ,PG_1,1
596,2,4,11,5,4,41,4411,1,4,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal de preferencia,"Si hubiera preferido utilizar otra modalidad, ¿Cuál habría utilizado? ",PG_2,2
596,2,4,11,5,4,41,4411,1,4,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Satisfacción explícita,En general ¿Cómo califica el grado de satisfacción de la experiencia que tuvo con el servicio?,PG_3,5
596,2,4,11,5,4,41,4411,1,4,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Expectativas,Cómo califica… la calidad del servicio recibido,PG_4,4
596,2,4,11,5,4,41,4411,1,4,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Ideal de calidad,La calidad del servicio podría mejorarse,PG_6,10
596,2,4,11,5,4,41,4411,1,4,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Valor,"Considero que es necesario que el gobierno ofrezca (o exija, de ser el caso) este servicio",PG_7,10
596,2,4,11,5,4,41,4411,1,4,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Tiempo de tramitación,Considero que el tiempo de realización del trámite (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) fue razonable,PP_1,6
596,2,4,11,5,4,41,4411,1,4,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (valor),Por favor indique cuánto tiempo duró el trámite,PP_2,15
596,2,4,11,5,4,41,4411,1,4,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (unidades),"Indique si la duración de trámite fue en meses, días, horas, o minutos. ",PP_3,2
596,2,4,11,5,4,41,4411,1,4,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Costo,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) le significó un costo importante ,PP_4,8
596,2,4,11,5,4,41,4411,1,4,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del costo,Por favor indique cuánto le costó el trámite (moneda local),PP_5,2
596,2,4,11,5,4,41,4411,1,4,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Esfuerzo de traslado,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) supuso un esfuerzo importante en términos de traslados al lugar de atención,PP_6,5
596,2,4,11,5,4,41,4411,1,4,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del esfuerzo de traslado,Por favor indique la distancia que tuvo que trasladarse (en kilómetros),PP_7,35
596,2,4,11,5,4,41,4411,1,4,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Imparcialidad,Recibí un trato justo durante el proceso,PP_8,3
596,2,4,11,5,4,41,4411,1,4,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Sentido de los requisitos,Considero que el trámite exige requisitos de información o pasos innecesarios,PP_9,8
596,2,4,11,5,4,41,4411,1,4,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Cortesía,Los funcionarios me trataron respetuosamente,PS_1,4
596,2,4,11,5,4,41,4411,1,4,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Profesionalidad,Los funcionarios tenían el conocimiento suficiente como para procesar mi solicitud,PS_2,1
596,2,4,11,5,4,41,4411,1,4,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Empatía,Los funcionarios tomaron en consideración los aspectos pariculares de mi situación personal,PS_3,3
596,2,4,11,5,4,41,4411,1,4,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Eficiencia,"Los funcionarios hicieron un trabajo eficiente, evitando retrasos innecesarios",PS_4,2
596,2,4,11,5,4,41,4411,1,4,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Honestidad,Considero que los funcionarios obraron honradamente,PS_5,5
596,2,4,11,5,4,41,4411,1,4,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Accesibilidad del local,"El lugar a donde usted realizó el servicio, cuenta con facilidades de acceso para personas con capacidades diferentes (que requieren alternativas de acceso especiales) ",PU_1,5
1077,1,4,11,3,8,85,8852,1,4,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas generales,Ideal de calidad,La calidad del servicio podría mejorarse,PG_6,10
596,2,4,11,5,4,41,4411,1,4,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Usabilidad,Una vez dentro del centro de atención los pasos que tuve que realizar fueron simples (fue fácil moverse dentro de las instalaciones y encontrar los puntos de atención),PU_2,4
596,2,4,11,5,4,41,4411,1,4,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Confort,El lugar de atención era agradable,PU_3,1
596,2,4,11,5,4,41,4411,1,4,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Claridad,Entendí con facilidad la información proporcionada y los formularios (no necesité ayuda para completarlos),PI_2,4
596,2,4,11,5,4,41,4411,1,4,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Información sobre procedimiento,Pude encontrar y acceder fácilmente a la información que necesité para realizar el trámite,PI_3,1
596,2,4,11,5,4,41,4411,1,4,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Tiene algún comentario o sugerencia adicional con relación a este trámite? ,PA_1,
596,2,4,11,5,4,41,4411,1,4,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo mejor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_2,
596,2,4,11,5,4,41,4411,1,4,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo peor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_3,
597,2,5,11,5,4,46,4461,2,3,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el gobierno,"El gobierno de mi país, me genera confianza",PC_1,7
597,2,5,11,5,4,46,4461,2,3,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el organismo,El organismo que presta el servicio me ha generado confianza,PG_5,6
597,2,5,11,5,4,46,4461,2,3,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal utilizado,¿Por cuál modalidad ha tramitado este servicio por última vez? ,PG_1,1
597,2,5,11,5,4,46,4461,2,3,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal de preferencia,"Si hubiera preferido utilizar otra modalidad, ¿Cuál habría utilizado? ",PG_2,4
597,2,5,11,5,4,46,4461,2,3,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Satisfacción explícita,En general ¿Cómo califica el grado de satisfacción de la experiencia que tuvo con el servicio?,PG_3,5
597,2,5,11,5,4,46,4461,2,3,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Expectativas,Cómo califica… la calidad del servicio recibido,PG_4,5
597,2,5,11,5,4,46,4461,2,3,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Ideal de calidad,La calidad del servicio podría mejorarse,PG_6,10
597,2,5,11,5,4,46,4461,2,3,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Valor,"Considero que es necesario que el gobierno ofrezca (o exija, de ser el caso) este servicio",PG_7,10
597,2,5,11,5,4,46,4461,2,3,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Tiempo de tramitación,Considero que el tiempo de realización del trámite (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) fue razonable,PP_1,1
597,2,5,11,5,4,46,4461,2,3,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (valor),Por favor indique cuánto tiempo duró el trámite,PP_2,2
597,2,5,11,5,4,46,4461,2,3,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (unidades),"Indique si la duración de trámite fue en meses, días, horas, o minutos. ",PP_3,1
597,2,5,11,5,4,46,4461,2,3,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Costo,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) le significó un costo importante ,PP_4,10
597,2,5,11,5,4,46,4461,2,3,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del costo,Por favor indique cuánto le costó el trámite (moneda local),PP_5,15
597,2,5,11,5,4,46,4461,2,3,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Esfuerzo de traslado,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) supuso un esfuerzo importante en términos de traslados al lugar de atención,PP_6,10
597,2,5,11,5,4,46,4461,2,3,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del esfuerzo de traslado,Por favor indique la distancia que tuvo que trasladarse (en kilómetros),PP_7,20
597,2,5,11,5,4,46,4461,2,3,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Imparcialidad,Recibí un trato justo durante el proceso,PP_8,1
597,2,5,11,5,4,46,4461,2,3,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Sentido de los requisitos,Considero que el trámite exige requisitos de información o pasos innecesarios,PP_9,10
597,2,5,11,5,4,46,4461,2,3,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Cortesía,Los funcionarios me trataron respetuosamente,PS_1,2
597,2,5,11,5,4,46,4461,2,3,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Profesionalidad,Los funcionarios tenían el conocimiento suficiente como para procesar mi solicitud,PS_2,10
597,2,5,11,5,4,46,4461,2,3,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Empatía,Los funcionarios tomaron en consideración los aspectos pariculares de mi situación personal,PS_3,1
597,2,5,11,5,4,46,4461,2,3,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Eficiencia,"Los funcionarios hicieron un trabajo eficiente, evitando retrasos innecesarios",PS_4,1
597,2,5,11,5,4,46,4461,2,3,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Honestidad,Considero que los funcionarios obraron honradamente,PS_5,10
597,2,5,11,5,4,46,4461,2,3,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Accesibilidad del local,"El lugar a donde usted realizó el servicio, cuenta con facilidades de acceso para personas con capacidades diferentes (que requieren alternativas de acceso especiales) ",PU_1,10
597,2,5,11,5,4,46,4461,2,3,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Usabilidad,Una vez dentro del centro de atención los pasos que tuve que realizar fueron simples (fue fácil moverse dentro de las instalaciones y encontrar los puntos de atención),PU_2,6
597,2,5,11,5,4,46,4461,2,3,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Confort,El lugar de atención era agradable,PU_3,1
597,2,5,11,5,4,46,4461,2,3,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Claridad,Entendí con facilidad la información proporcionada y los formularios (no necesité ayuda para completarlos),PI_2,10
597,2,5,11,5,4,46,4461,2,3,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Información sobre procedimiento,Pude encontrar y acceder fácilmente a la información que necesité para realizar el trámite,PI_3,4
597,2,5,11,5,4,46,4461,2,3,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Tiene algún comentario o sugerencia adicional con relación a este trámite? ,PA_1,
597,2,5,11,5,4,46,4461,2,3,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo mejor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_2,
597,2,5,11,5,4,46,4461,2,3,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo peor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_3,
598,1,5,9,6,9,94,9943,1,7,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el gobierno,"El gobierno de mi país, me genera confianza",PC_1,10
598,1,5,9,6,9,94,9943,1,7,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el organismo,El organismo que presta el servicio me ha generado confianza,PG_5,10
598,1,5,9,6,9,94,9943,1,7,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal utilizado,¿Por cuál modalidad ha tramitado este servicio por última vez? ,PG_1,1
598,1,5,9,6,9,94,9943,1,7,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal de preferencia,"Si hubiera preferido utilizar otra modalidad, ¿Cuál habría utilizado? ",PG_2,4
598,1,5,9,6,9,94,9943,1,7,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Satisfacción explícita,En general ¿Cómo califica el grado de satisfacción de la experiencia que tuvo con el servicio?,PG_3,10
598,1,5,9,6,9,94,9943,1,7,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Ideal de calidad,La calidad del servicio podría mejorarse,PG_6,10
598,1,5,9,6,9,94,9943,1,7,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Valor,"Considero que es necesario que el gobierno ofrezca (o exija, de ser el caso) este servicio",PG_7,10
598,1,5,9,6,9,94,9943,1,7,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Tiempo de tramitación,Considero que el tiempo de realización del trámite (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) fue razonable,PP_1,8
598,1,5,9,6,9,94,9943,1,7,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (valor),Por favor indique cuánto tiempo duró el trámite,PP_2,15
598,1,5,9,6,9,94,9943,1,7,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (unidades),"Indique si la duración de trámite fue en meses, días, horas, o minutos. ",PP_3,2
598,1,5,9,6,9,94,9943,1,7,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Costo,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) le significó un costo importante ,PP_4,1
598,1,5,9,6,9,94,9943,1,7,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del costo,Por favor indique cuánto le costó el trámite (moneda local),PP_5,15
598,1,5,9,6,9,94,9943,1,7,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Esfuerzo de traslado,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) supuso un esfuerzo importante en términos de traslados al lugar de atención,PP_6,10
598,1,5,9,6,9,94,9943,1,7,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del esfuerzo de traslado,Por favor indique la distancia que tuvo que trasladarse (en kilómetros),PP_7,1
598,1,5,9,6,9,94,9943,1,7,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Imparcialidad,Recibí un trato justo durante el proceso,PP_8,10
598,1,5,9,6,9,94,9943,1,7,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Sentido de los requisitos,Considero que el trámite exige requisitos de información o pasos innecesarios,PP_9,1
598,1,5,9,6,9,94,9943,1,7,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Cortesía,Los funcionarios me trataron respetuosamente,PS_1,10
598,1,5,9,6,9,94,9943,1,7,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Profesionalidad,Los funcionarios tenían el conocimiento suficiente como para procesar mi solicitud,PS_2,10
598,1,5,9,6,9,94,9943,1,7,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Empatía,Los funcionarios tomaron en consideración los aspectos pariculares de mi situación personal,PS_3,10
598,1,5,9,6,9,94,9943,1,7,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Eficiencia,"Los funcionarios hicieron un trabajo eficiente, evitando retrasos innecesarios",PS_4,10
598,1,5,9,6,9,94,9943,1,7,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Honestidad,Considero que los funcionarios obraron honradamente,PS_5,10
598,1,5,9,6,9,94,9943,1,7,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Accesibilidad del local,"El lugar a donde usted realizó el servicio, cuenta con facilidades de acceso para personas con capacidades diferentes (que requieren alternativas de acceso especiales) ",PU_1,1
598,1,5,9,6,9,94,9943,1,7,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Usabilidad,Una vez dentro del centro de atención los pasos que tuve que realizar fueron simples (fue fácil moverse dentro de las instalaciones y encontrar los puntos de atención),PU_2,10
598,1,5,9,6,9,94,9943,1,7,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Confort,El lugar de atención era agradable,PU_3,10
598,1,5,9,6,9,94,9943,1,7,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Claridad,Entendí con facilidad la información proporcionada y los formularios (no necesité ayuda para completarlos),PI_2,10
598,1,5,9,6,9,94,9943,1,7,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Información sobre procedimiento,Pude encontrar y acceder fácilmente a la información que necesité para realizar el trámite,PI_3,10
598,1,5,9,6,9,94,9943,1,7,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Tiene algún comentario o sugerencia adicional con relación a este trámite? ,PA_1,
598,1,5,9,6,9,94,9943,1,7,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo mejor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_2,
599,1,5,11,3,9,94,9943,1,3,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el gobierno,"El gobierno de mi país, me genera confianza",PC_1,8
599,1,5,11,3,9,94,9943,1,3,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el organismo,El organismo que presta el servicio me ha generado confianza,PG_5,8
599,1,5,11,3,9,94,9943,1,3,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal utilizado,¿Por cuál modalidad ha tramitado este servicio por última vez? ,PG_1,1
599,1,5,11,3,9,94,9943,1,3,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal de preferencia,"Si hubiera preferido utilizar otra modalidad, ¿Cuál habría utilizado? ",PG_2,4
599,1,5,11,3,9,94,9943,1,3,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Satisfacción explícita,En general ¿Cómo califica el grado de satisfacción de la experiencia que tuvo con el servicio?,PG_3,8
599,1,5,11,3,9,94,9943,1,3,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Expectativas,Cómo califica… la calidad del servicio recibido,PG_4,7
599,1,5,11,3,9,94,9943,1,3,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Ideal de calidad,La calidad del servicio podría mejorarse,PG_6,7
599,1,5,11,3,9,94,9943,1,3,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Valor,"Considero que es necesario que el gobierno ofrezca (o exija, de ser el caso) este servicio",PG_7,7
599,1,5,11,3,9,94,9943,1,3,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Tiempo de tramitación,Considero que el tiempo de realización del trámite (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) fue razonable,PP_1,7
599,1,5,11,3,9,94,9943,1,3,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (valor),Por favor indique cuánto tiempo duró el trámite,PP_2,1
599,1,5,11,3,9,94,9943,1,3,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (unidades),"Indique si la duración de trámite fue en meses, días, horas, o minutos. ",PP_3,3
599,1,5,11,3,9,94,9943,1,3,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Costo,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) le significó un costo importante ,PP_4,1
599,1,5,11,3,9,94,9943,1,3,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del costo,Por favor indique cuánto le costó el trámite (moneda local),PP_5,0
599,1,5,11,3,9,94,9943,1,3,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Esfuerzo de traslado,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) supuso un esfuerzo importante en términos de traslados al lugar de atención,PP_6,1
599,1,5,11,3,9,94,9943,1,3,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del esfuerzo de traslado,Por favor indique la distancia que tuvo que trasladarse (en kilómetros),PP_7,1
599,1,5,11,3,9,94,9943,1,3,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Imparcialidad,Recibí un trato justo durante el proceso,PP_8,8
599,1,5,11,3,9,94,9943,1,3,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Sentido de los requisitos,Considero que el trámite exige requisitos de información o pasos innecesarios,PP_9,1
599,1,5,11,3,9,94,9943,1,3,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Cortesía,Los funcionarios me trataron respetuosamente,PS_1,8
599,1,5,11,3,9,94,9943,1,3,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Profesionalidad,Los funcionarios tenían el conocimiento suficiente como para procesar mi solicitud,PS_2,8
599,1,5,11,3,9,94,9943,1,3,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Empatía,Los funcionarios tomaron en consideración los aspectos pariculares de mi situación personal,PS_3,6
599,1,5,11,3,9,94,9943,1,3,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Eficiencia,"Los funcionarios hicieron un trabajo eficiente, evitando retrasos innecesarios",PS_4,6
599,1,5,11,3,9,94,9943,1,3,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Honestidad,Considero que los funcionarios obraron honradamente,PS_5,9
599,1,5,11,3,9,94,9943,1,3,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Accesibilidad del local,"El lugar a donde usted realizó el servicio, cuenta con facilidades de acceso para personas con capacidades diferentes (que requieren alternativas de acceso especiales) ",PU_1,2
599,1,5,11,3,9,94,9943,1,3,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Usabilidad,Una vez dentro del centro de atención los pasos que tuve que realizar fueron simples (fue fácil moverse dentro de las instalaciones y encontrar los puntos de atención),PU_2,9
599,1,5,11,3,9,94,9943,1,3,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Confort,El lugar de atención era agradable,PU_3,5
599,1,5,11,3,9,94,9943,1,3,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Claridad,Entendí con facilidad la información proporcionada y los formularios (no necesité ayuda para completarlos),PI_2,9
599,1,5,11,3,9,94,9943,1,3,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Información sobre procedimiento,Pude encontrar y acceder fácilmente a la información que necesité para realizar el trámite,PI_3,9
599,1,5,11,3,9,94,9943,1,3,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Tiene algún comentario o sugerencia adicional con relación a este trámite? ,PA_1,
599,1,5,11,3,9,94,9943,1,3,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo mejor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_2,
599,1,5,11,3,9,94,9943,1,3,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo peor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_3,
600,2,5,11,5,4,43,4431,1,4,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el gobierno,"El gobierno de mi país, me genera confianza",PC_1,3
600,2,5,11,5,4,43,4431,1,4,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el organismo,El organismo que presta el servicio me ha generado confianza,PG_5,8
600,2,5,11,5,4,43,4431,1,4,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal utilizado,¿Por cuál modalidad ha tramitado este servicio por última vez? ,PG_1,1
600,2,5,11,5,4,43,4431,1,4,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal de preferencia,"Si hubiera preferido utilizar otra modalidad, ¿Cuál habría utilizado? ",PG_2,2
600,2,5,11,5,4,43,4431,1,4,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Satisfacción explícita,En general ¿Cómo califica el grado de satisfacción de la experiencia que tuvo con el servicio?,PG_3,10
600,2,5,11,5,4,43,4431,1,4,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Expectativas,Cómo califica… la calidad del servicio recibido,PG_4,9
600,2,5,11,5,4,43,4431,1,4,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Valor,"Considero que es necesario que el gobierno ofrezca (o exija, de ser el caso) este servicio",PG_7,9
600,2,5,11,5,4,43,4431,1,4,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Tiempo de tramitación,Considero que el tiempo de realización del trámite (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) fue razonable,PP_1,10
600,2,5,11,5,4,43,4431,1,4,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (valor),Por favor indique cuánto tiempo duró el trámite,PP_2,8
600,2,5,11,5,4,43,4431,1,4,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (unidades),"Indique si la duración de trámite fue en meses, días, horas, o minutos. ",PP_3,2
600,2,5,11,5,4,43,4431,1,4,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Costo,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) le significó un costo importante ,PP_4,2
600,2,5,11,5,4,43,4431,1,4,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Esfuerzo de traslado,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) supuso un esfuerzo importante en términos de traslados al lugar de atención,PP_6,2
600,2,5,11,5,4,43,4431,1,4,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del esfuerzo de traslado,Por favor indique la distancia que tuvo que trasladarse (en kilómetros),PP_7,3
600,2,5,11,5,4,43,4431,1,4,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Imparcialidad,Recibí un trato justo durante el proceso,PP_8,10
600,2,5,11,5,4,43,4431,1,4,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Sentido de los requisitos,Considero que el trámite exige requisitos de información o pasos innecesarios,PP_9,1
600,2,5,11,5,4,43,4431,1,4,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Cortesía,Los funcionarios me trataron respetuosamente,PS_1,10
600,2,5,11,5,4,43,4431,1,4,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Profesionalidad,Los funcionarios tenían el conocimiento suficiente como para procesar mi solicitud,PS_2,10
600,2,5,11,5,4,43,4431,1,4,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Empatía,Los funcionarios tomaron en consideración los aspectos pariculares de mi situación personal,PS_3,10
600,2,5,11,5,4,43,4431,1,4,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Eficiencia,"Los funcionarios hicieron un trabajo eficiente, evitando retrasos innecesarios",PS_4,9
600,2,5,11,5,4,43,4431,1,4,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Honestidad,Considero que los funcionarios obraron honradamente,PS_5,9
600,2,5,11,5,4,43,4431,1,4,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Accesibilidad del local,"El lugar a donde usted realizó el servicio, cuenta con facilidades de acceso para personas con capacidades diferentes (que requieren alternativas de acceso especiales) ",PU_1,10
600,2,5,11,5,4,43,4431,1,4,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Usabilidad,Una vez dentro del centro de atención los pasos que tuve que realizar fueron simples (fue fácil moverse dentro de las instalaciones y encontrar los puntos de atención),PU_2,10
600,2,5,11,5,4,43,4431,1,4,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Confort,El lugar de atención era agradable,PU_3,7
600,2,5,11,5,4,43,4431,1,4,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Claridad,Entendí con facilidad la información proporcionada y los formularios (no necesité ayuda para completarlos),PI_2,10
600,2,5,11,5,4,43,4431,1,4,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Información sobre procedimiento,Pude encontrar y acceder fácilmente a la información que necesité para realizar el trámite,PI_3,8
600,2,5,11,5,4,43,4431,1,4,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo mejor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_2,
601,1,5,1,,9,91,9911,1,3,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el gobierno,"El gobierno de mi país, me genera confianza",PC_1,5
601,1,5,1,,9,91,9911,1,3,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el organismo,El organismo que presta el servicio me ha generado confianza,PG_5,7
601,1,5,1,,9,91,9911,1,3,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal utilizado,¿Por cuál modalidad ha tramitado este servicio por última vez? ,PG_1,1
601,1,5,1,,9,91,9911,1,3,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal de preferencia,"Si hubiera preferido utilizar otra modalidad, ¿Cuál habría utilizado? ",PG_2,4
601,1,5,1,,9,91,9911,1,3,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Satisfacción explícita,En general ¿Cómo califica el grado de satisfacción de la experiencia que tuvo con el servicio?,PG_3,7
601,1,5,1,,9,91,9911,1,3,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Expectativas,Cómo califica… la calidad del servicio recibido,PG_4,7
601,1,5,1,,9,91,9911,1,3,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Ideal de calidad,La calidad del servicio podría mejorarse,PG_6,7
601,1,5,1,,9,91,9911,1,3,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Valor,"Considero que es necesario que el gobierno ofrezca (o exija, de ser el caso) este servicio",PG_7,7
601,1,5,1,,9,91,9911,1,3,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Tiempo de tramitación,Considero que el tiempo de realización del trámite (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) fue razonable,PP_1,7
601,1,5,1,,9,91,9911,1,3,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (valor),Por favor indique cuánto tiempo duró el trámite,PP_2,15
601,1,5,1,,9,91,9911,1,3,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (unidades),"Indique si la duración de trámite fue en meses, días, horas, o minutos. ",PP_3,2
601,1,5,1,,9,91,9911,1,3,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Costo,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) le significó un costo importante ,PP_4,7
601,1,5,1,,9,91,9911,1,3,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del costo,Por favor indique cuánto le costó el trámite (moneda local),PP_5,47
601,1,5,1,,9,91,9911,1,3,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Esfuerzo de traslado,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) supuso un esfuerzo importante en términos de traslados al lugar de atención,PP_6,7
601,1,5,1,,9,91,9911,1,3,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del esfuerzo de traslado,Por favor indique la distancia que tuvo que trasladarse (en kilómetros),PP_7,25
601,1,5,1,,9,91,9911,1,3,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Imparcialidad,Recibí un trato justo durante el proceso,PP_8,8
601,1,5,1,,9,91,9911,1,3,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Sentido de los requisitos,Considero que el trámite exige requisitos de información o pasos innecesarios,PP_9,7
601,1,5,1,,9,91,9911,1,3,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Cortesía,Los funcionarios me trataron respetuosamente,PS_1,8
601,1,5,1,,9,91,9911,1,3,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Profesionalidad,Los funcionarios tenían el conocimiento suficiente como para procesar mi solicitud,PS_2,8
601,1,5,1,,9,91,9911,1,3,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Empatía,Los funcionarios tomaron en consideración los aspectos pariculares de mi situación personal,PS_3,7
1088,2,4,11,3,8,81,88115,2,4,Panamá,8,2015,2015,INTERNET,Preguntas generales,Ideal de calidad,La calidad del servicio podría mejorarse,PG_6,6
601,1,5,1,,9,91,9911,1,3,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Eficiencia,"Los funcionarios hicieron un trabajo eficiente, evitando retrasos innecesarios",PS_4,7
601,1,5,1,,9,91,9911,1,3,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Honestidad,Considero que los funcionarios obraron honradamente,PS_5,7
601,1,5,1,,9,91,9911,1,3,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Accesibilidad del local,"El lugar a donde usted realizó el servicio, cuenta con facilidades de acceso para personas con capacidades diferentes (que requieren alternativas de acceso especiales) ",PU_1,7
601,1,5,1,,9,91,9911,1,3,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Usabilidad,Una vez dentro del centro de atención los pasos que tuve que realizar fueron simples (fue fácil moverse dentro de las instalaciones y encontrar los puntos de atención),PU_2,7
601,1,5,1,,9,91,9911,1,3,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Confort,El lugar de atención era agradable,PU_3,9
601,1,5,1,,9,91,9911,1,3,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Claridad,Entendí con facilidad la información proporcionada y los formularios (no necesité ayuda para completarlos),PI_2,9
604,2,1,11,4,8,85,8850,2,4,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Ideal de calidad,La calidad del servicio podría mejorarse,PG_6,7
601,1,5,1,,9,91,9911,1,3,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Información sobre procedimiento,Pude encontrar y acceder fácilmente a la información que necesité para realizar el trámite,PI_3,9
601,1,5,1,,9,91,9911,1,3,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo mejor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_2,
601,1,5,1,,9,91,9911,1,3,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo peor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_3,
602,1,6,11,5,4,41,4411,1,3,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el gobierno,"El gobierno de mi país, me genera confianza",PC_1,1
602,1,6,11,5,4,41,4411,1,3,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el organismo,El organismo que presta el servicio me ha generado confianza,PG_5,2
602,1,6,11,5,4,41,4411,1,3,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal utilizado,¿Por cuál modalidad ha tramitado este servicio por última vez? ,PG_1,1
602,1,6,11,5,4,41,4411,1,3,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal de preferencia,"Si hubiera preferido utilizar otra modalidad, ¿Cuál habría utilizado? ",PG_2,3
602,1,6,11,5,4,41,4411,1,3,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Satisfacción explícita,En general ¿Cómo califica el grado de satisfacción de la experiencia que tuvo con el servicio?,PG_3,10
602,1,6,11,5,4,41,4411,1,3,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Expectativas,Cómo califica… la calidad del servicio recibido,PG_4,10
602,1,6,11,5,4,41,4411,1,3,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Ideal de calidad,La calidad del servicio podría mejorarse,PG_6,3
602,1,6,11,5,4,41,4411,1,3,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Valor,"Considero que es necesario que el gobierno ofrezca (o exija, de ser el caso) este servicio",PG_7,3
602,1,6,11,5,4,41,4411,1,3,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Tiempo de tramitación,Considero que el tiempo de realización del trámite (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) fue razonable,PP_1,2
602,1,6,11,5,4,41,4411,1,3,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (valor),Por favor indique cuánto tiempo duró el trámite,PP_2,15
602,1,6,11,5,4,41,4411,1,3,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (unidades),"Indique si la duración de trámite fue en meses, días, horas, o minutos. ",PP_3,4
602,1,6,11,5,4,41,4411,1,3,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Costo,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) le significó un costo importante ,PP_4,1
602,1,6,11,5,4,41,4411,1,3,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del costo,Por favor indique cuánto le costó el trámite (moneda local),PP_5,15
602,1,6,11,5,4,41,4411,1,3,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Esfuerzo de traslado,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) supuso un esfuerzo importante en términos de traslados al lugar de atención,PP_6,1
602,1,6,11,5,4,41,4411,1,3,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del esfuerzo de traslado,Por favor indique la distancia que tuvo que trasladarse (en kilómetros),PP_7,4
602,1,6,11,5,4,41,4411,1,3,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Imparcialidad,Recibí un trato justo durante el proceso,PP_8,8
602,1,6,11,5,4,41,4411,1,3,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Sentido de los requisitos,Considero que el trámite exige requisitos de información o pasos innecesarios,PP_9,6
602,1,6,11,5,4,41,4411,1,3,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Cortesía,Los funcionarios me trataron respetuosamente,PS_1,8
1119,2,6,11,5,8,81,8818,1,5,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas generales,Ideal de calidad,La calidad del servicio podría mejorarse,PG_6,1
602,1,6,11,5,4,41,4411,1,3,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Profesionalidad,Los funcionarios tenían el conocimiento suficiente como para procesar mi solicitud,PS_2,2
602,1,6,11,5,4,41,4411,1,3,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Empatía,Los funcionarios tomaron en consideración los aspectos pariculares de mi situación personal,PS_3,7
602,1,6,11,5,4,41,4411,1,3,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Eficiencia,"Los funcionarios hicieron un trabajo eficiente, evitando retrasos innecesarios",PS_4,7
602,1,6,11,5,4,41,4411,1,3,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Honestidad,Considero que los funcionarios obraron honradamente,PS_5,7
602,1,6,11,5,4,41,4411,1,3,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Accesibilidad del local,"El lugar a donde usted realizó el servicio, cuenta con facilidades de acceso para personas con capacidades diferentes (que requieren alternativas de acceso especiales) ",PU_1,3
602,1,6,11,5,4,41,4411,1,3,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Usabilidad,Una vez dentro del centro de atención los pasos que tuve que realizar fueron simples (fue fácil moverse dentro de las instalaciones y encontrar los puntos de atención),PU_2,10
602,1,6,11,5,4,41,4411,1,3,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Confort,El lugar de atención era agradable,PU_3,3
602,1,6,11,5,4,41,4411,1,3,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Claridad,Entendí con facilidad la información proporcionada y los formularios (no necesité ayuda para completarlos),PI_2,3
602,1,6,11,5,4,41,4411,1,3,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Información sobre procedimiento,Pude encontrar y acceder fácilmente a la información que necesité para realizar el trámite,PI_3,9
602,1,6,11,5,4,41,4411,1,3,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Tiene algún comentario o sugerencia adicional con relación a este trámite? ,PA_1,
602,1,6,11,5,4,41,4411,1,3,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo mejor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_2,
602,1,6,11,5,4,41,4411,1,3,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo peor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_3,
603,1,1,11,5,3,32,,1,3,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el gobierno,"El gobierno de mi país, me genera confianza",PC_1,2
603,1,1,11,5,3,32,,1,3,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el organismo,El organismo que presta el servicio me ha generado confianza,PG_5,6
603,1,1,11,5,3,32,,1,3,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal utilizado,¿Por cuál modalidad ha tramitado este servicio por última vez? ,PG_1,1
603,1,1,11,5,3,32,,1,3,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal de preferencia,"Si hubiera preferido utilizar otra modalidad, ¿Cuál habría utilizado? ",PG_2,2
603,1,1,11,5,3,32,,1,3,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Satisfacción explícita,En general ¿Cómo califica el grado de satisfacción de la experiencia que tuvo con el servicio?,PG_3,6
603,1,1,11,5,3,32,,1,3,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Expectativas,Cómo califica… la calidad del servicio recibido,PG_4,6
603,1,1,11,5,3,32,,1,3,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Ideal de calidad,La calidad del servicio podría mejorarse,PG_6,10
603,1,1,11,5,3,32,,1,3,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Valor,"Considero que es necesario que el gobierno ofrezca (o exija, de ser el caso) este servicio",PG_7,9
603,1,1,11,5,3,32,,1,3,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Tiempo de tramitación,Considero que el tiempo de realización del trámite (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) fue razonable,PP_1,5
603,1,1,11,5,3,32,,1,3,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (valor),Por favor indique cuánto tiempo duró el trámite,PP_2,15
603,1,1,11,5,3,32,,1,3,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (unidades),"Indique si la duración de trámite fue en meses, días, horas, o minutos. ",PP_3,2
603,1,1,11,5,3,32,,1,3,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Costo,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) le significó un costo importante ,PP_4,8
603,1,1,11,5,3,32,,1,3,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del costo,Por favor indique cuánto le costó el trámite (moneda local),PP_5,47
604,2,1,11,4,8,85,8850,2,4,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Valor,"Considero que es necesario que el gobierno ofrezca (o exija, de ser el caso) este servicio",PG_7,7
603,1,1,11,5,3,32,,1,3,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Esfuerzo de traslado,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) supuso un esfuerzo importante en términos de traslados al lugar de atención,PP_6,10
603,1,1,11,5,3,32,,1,3,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del esfuerzo de traslado,Por favor indique la distancia que tuvo que trasladarse (en kilómetros),PP_7,50
603,1,1,11,5,3,32,,1,3,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Imparcialidad,Recibí un trato justo durante el proceso,PP_8,6
603,1,1,11,5,3,32,,1,3,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Sentido de los requisitos,Considero que el trámite exige requisitos de información o pasos innecesarios,PP_9,7
603,1,1,11,5,3,32,,1,3,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Cortesía,Los funcionarios me trataron respetuosamente,PS_1,7
603,1,1,11,5,3,32,,1,3,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Profesionalidad,Los funcionarios tenían el conocimiento suficiente como para procesar mi solicitud,PS_2,7
603,1,1,11,5,3,32,,1,3,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Empatía,Los funcionarios tomaron en consideración los aspectos pariculares de mi situación personal,PS_3,6
603,1,1,11,5,3,32,,1,3,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Eficiencia,"Los funcionarios hicieron un trabajo eficiente, evitando retrasos innecesarios",PS_4,6
603,1,1,11,5,3,32,,1,3,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Honestidad,Considero que los funcionarios obraron honradamente,PS_5,8
603,1,1,11,5,3,32,,1,3,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Accesibilidad del local,"El lugar a donde usted realizó el servicio, cuenta con facilidades de acceso para personas con capacidades diferentes (que requieren alternativas de acceso especiales) ",PU_1,1
603,1,1,11,5,3,32,,1,3,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Usabilidad,Una vez dentro del centro de atención los pasos que tuve que realizar fueron simples (fue fácil moverse dentro de las instalaciones y encontrar los puntos de atención),PU_2,7
603,1,1,11,5,3,32,,1,3,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Confort,El lugar de atención era agradable,PU_3,4
603,1,1,11,5,3,32,,1,3,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Claridad,Entendí con facilidad la información proporcionada y los formularios (no necesité ayuda para completarlos),PI_2,7
603,1,1,11,5,3,32,,1,3,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Información sobre procedimiento,Pude encontrar y acceder fácilmente a la información que necesité para realizar el trámite,PI_3,7
603,1,1,11,5,3,32,,1,3,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Tiene algún comentario o sugerencia adicional con relación a este trámite? ,PA_1,
603,1,1,11,5,3,32,,1,3,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo mejor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_2,
603,1,1,11,5,3,32,,1,3,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo peor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_3,
604,2,1,11,4,8,85,8850,2,4,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el gobierno,"El gobierno de mi país, me genera confianza",PC_1,5
604,2,1,11,4,8,85,8850,2,4,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el organismo,El organismo que presta el servicio me ha generado confianza,PG_5,6
604,2,1,11,4,8,85,8850,2,4,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal utilizado,¿Por cuál modalidad ha tramitado este servicio por última vez? ,PG_1,1
604,2,1,11,4,8,85,8850,2,4,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal de preferencia,"Si hubiera preferido utilizar otra modalidad, ¿Cuál habría utilizado? ",PG_2,2
604,2,1,11,4,8,85,8850,2,4,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Satisfacción explícita,En general ¿Cómo califica el grado de satisfacción de la experiencia que tuvo con el servicio?,PG_3,6
604,2,1,11,4,8,85,8850,2,4,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Expectativas,Cómo califica… la calidad del servicio recibido,PG_4,6
604,2,1,11,4,8,85,8850,2,4,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Tiempo de tramitación,Considero que el tiempo de realización del trámite (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) fue razonable,PP_1,9
604,2,1,11,4,8,85,8850,2,4,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (valor),Por favor indique cuánto tiempo duró el trámite,PP_2,15
604,2,1,11,4,8,85,8850,2,4,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (unidades),"Indique si la duración de trámite fue en meses, días, horas, o minutos. ",PP_3,4
604,2,1,11,4,8,85,8850,2,4,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Costo,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) le significó un costo importante ,PP_4,7
604,2,1,11,4,8,85,8850,2,4,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del costo,Por favor indique cuánto le costó el trámite (moneda local),PP_5,35
604,2,1,11,4,8,85,8850,2,4,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Esfuerzo de traslado,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) supuso un esfuerzo importante en términos de traslados al lugar de atención,PP_6,7
604,2,1,11,4,8,85,8850,2,4,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del esfuerzo de traslado,Por favor indique la distancia que tuvo que trasladarse (en kilómetros),PP_7,2
604,2,1,11,4,8,85,8850,2,4,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Imparcialidad,Recibí un trato justo durante el proceso,PP_8,6
604,2,1,11,4,8,85,8850,2,4,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Sentido de los requisitos,Considero que el trámite exige requisitos de información o pasos innecesarios,PP_9,5
604,2,1,11,4,8,85,8850,2,4,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Cortesía,Los funcionarios me trataron respetuosamente,PS_1,5
604,2,1,11,4,8,85,8850,2,4,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Profesionalidad,Los funcionarios tenían el conocimiento suficiente como para procesar mi solicitud,PS_2,9
604,2,1,11,4,8,85,8850,2,4,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Empatía,Los funcionarios tomaron en consideración los aspectos pariculares de mi situación personal,PS_3,5
604,2,1,11,4,8,85,8850,2,4,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Eficiencia,"Los funcionarios hicieron un trabajo eficiente, evitando retrasos innecesarios",PS_4,8
604,2,1,11,4,8,85,8850,2,4,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Honestidad,Considero que los funcionarios obraron honradamente,PS_5,7
604,2,1,11,4,8,85,8850,2,4,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Accesibilidad del local,"El lugar a donde usted realizó el servicio, cuenta con facilidades de acceso para personas con capacidades diferentes (que requieren alternativas de acceso especiales) ",PU_1,5
604,2,1,11,4,8,85,8850,2,4,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Usabilidad,Una vez dentro del centro de atención los pasos que tuve que realizar fueron simples (fue fácil moverse dentro de las instalaciones y encontrar los puntos de atención),PU_2,8
604,2,1,11,4,8,85,8850,2,4,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Confort,El lugar de atención era agradable,PU_3,6
604,2,1,11,4,8,85,8850,2,4,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Claridad,Entendí con facilidad la información proporcionada y los formularios (no necesité ayuda para completarlos),PI_2,8
604,2,1,11,4,8,85,8850,2,4,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Información sobre procedimiento,Pude encontrar y acceder fácilmente a la información que necesité para realizar el trámite,PI_3,8
604,2,1,11,4,8,85,8850,2,4,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Tiene algún comentario o sugerencia adicional con relación a este trámite? ,PA_1,
604,2,1,11,4,8,85,8850,2,4,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo mejor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_2,
604,2,1,11,4,8,85,8850,2,4,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo peor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_3,
605,2,1,,5,3,32,,1,4,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el gobierno,"El gobierno de mi país, me genera confianza",PC_1,3
605,2,1,,5,3,32,,1,4,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el organismo,El organismo que presta el servicio me ha generado confianza,PG_5,4
605,2,1,,5,3,32,,1,4,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal utilizado,¿Por cuál modalidad ha tramitado este servicio por última vez? ,PG_1,1
605,2,1,,5,3,32,,1,4,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal de preferencia,"Si hubiera preferido utilizar otra modalidad, ¿Cuál habría utilizado? ",PG_2,3
605,2,1,,5,3,32,,1,4,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Satisfacción explícita,En general ¿Cómo califica el grado de satisfacción de la experiencia que tuvo con el servicio?,PG_3,3
605,2,1,,5,3,32,,1,4,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Expectativas,Cómo califica… la calidad del servicio recibido,PG_4,4
605,2,1,,5,3,32,,1,4,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Ideal de calidad,La calidad del servicio podría mejorarse,PG_6,10
605,2,1,,5,3,32,,1,4,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Valor,"Considero que es necesario que el gobierno ofrezca (o exija, de ser el caso) este servicio",PG_7,6
605,2,1,,5,3,32,,1,4,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Tiempo de tramitación,Considero que el tiempo de realización del trámite (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) fue razonable,PP_1,4
605,2,1,,5,3,32,,1,4,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (valor),Por favor indique cuánto tiempo duró el trámite,PP_2,11
605,2,1,,5,3,32,,1,4,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (unidades),"Indique si la duración de trámite fue en meses, días, horas, o minutos. ",PP_3,2
605,2,1,,5,3,32,,1,4,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Costo,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) le significó un costo importante ,PP_4,1
605,2,1,,5,3,32,,1,4,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Esfuerzo de traslado,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) supuso un esfuerzo importante en términos de traslados al lugar de atención,PP_6,2
1120,1,6,11,4,8,81,88116,3,4,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas generales,Ideal de calidad,La calidad del servicio podría mejorarse,PG_6,10
605,2,1,,5,3,32,,1,4,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del esfuerzo de traslado,Por favor indique la distancia que tuvo que trasladarse (en kilómetros),PP_7,10
605,2,1,,5,3,32,,1,4,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Imparcialidad,Recibí un trato justo durante el proceso,PP_8,1
605,2,1,,5,3,32,,1,4,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Sentido de los requisitos,Considero que el trámite exige requisitos de información o pasos innecesarios,PP_9,1
605,2,1,,5,3,32,,1,4,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Cortesía,Los funcionarios me trataron respetuosamente,PS_1,1
605,2,1,,5,3,32,,1,4,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Profesionalidad,Los funcionarios tenían el conocimiento suficiente como para procesar mi solicitud,PS_2,5
605,2,1,,5,3,32,,1,4,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Empatía,Los funcionarios tomaron en consideración los aspectos pariculares de mi situación personal,PS_3,6
605,2,1,,5,3,32,,1,4,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Eficiencia,"Los funcionarios hicieron un trabajo eficiente, evitando retrasos innecesarios",PS_4,6
605,2,1,,5,3,32,,1,4,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Honestidad,Considero que los funcionarios obraron honradamente,PS_5,5
605,2,1,,5,3,32,,1,4,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Accesibilidad del local,"El lugar a donde usted realizó el servicio, cuenta con facilidades de acceso para personas con capacidades diferentes (que requieren alternativas de acceso especiales) ",PU_1,1
605,2,1,,5,3,32,,1,4,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Usabilidad,Una vez dentro del centro de atención los pasos que tuve que realizar fueron simples (fue fácil moverse dentro de las instalaciones y encontrar los puntos de atención),PU_2,10
605,2,1,,5,3,32,,1,4,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Confort,El lugar de atención era agradable,PU_3,3
605,2,1,,5,3,32,,1,4,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Claridad,Entendí con facilidad la información proporcionada y los formularios (no necesité ayuda para completarlos),PI_2,10
605,2,1,,5,3,32,,1,4,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Información sobre procedimiento,Pude encontrar y acceder fácilmente a la información que necesité para realizar el trámite,PI_3,10
606,1,1,11,3,3,31,3310,2,3,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el gobierno,"El gobierno de mi país, me genera confianza",PC_1,9
606,1,1,11,3,3,31,3310,2,3,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el organismo,El organismo que presta el servicio me ha generado confianza,PG_5,9
606,1,1,11,3,3,31,3310,2,3,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal utilizado,¿Por cuál modalidad ha tramitado este servicio por última vez? ,PG_1,1
606,1,1,11,3,3,31,3310,2,3,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal de preferencia,"Si hubiera preferido utilizar otra modalidad, ¿Cuál habría utilizado? ",PG_2,2
606,1,1,11,3,3,31,3310,2,3,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Satisfacción explícita,En general ¿Cómo califica el grado de satisfacción de la experiencia que tuvo con el servicio?,PG_3,9
606,1,1,11,3,3,31,3310,2,3,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Expectativas,Cómo califica… la calidad del servicio recibido,PG_4,9
606,1,1,11,3,3,31,3310,2,3,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Ideal de calidad,La calidad del servicio podría mejorarse,PG_6,9
606,1,1,11,3,3,31,3310,2,3,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Valor,"Considero que es necesario que el gobierno ofrezca (o exija, de ser el caso) este servicio",PG_7,9
606,1,1,11,3,3,31,3310,2,3,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Tiempo de tramitación,Considero que el tiempo de realización del trámite (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) fue razonable,PP_1,9
606,1,1,11,3,3,31,3310,2,3,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (valor),Por favor indique cuánto tiempo duró el trámite,PP_2,3
606,1,1,11,3,3,31,3310,2,3,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (unidades),"Indique si la duración de trámite fue en meses, días, horas, o minutos. ",PP_3,2
606,1,1,11,3,3,31,3310,2,3,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Costo,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) le significó un costo importante ,PP_4,9
606,1,1,11,3,3,31,3310,2,3,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del costo,Por favor indique cuánto le costó el trámite (moneda local),PP_5,15
606,1,1,11,3,3,31,3310,2,3,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Esfuerzo de traslado,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) supuso un esfuerzo importante en términos de traslados al lugar de atención,PP_6,2
606,1,1,11,3,3,31,3310,2,3,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del esfuerzo de traslado,Por favor indique la distancia que tuvo que trasladarse (en kilómetros),PP_7,50
606,1,1,11,3,3,31,3310,2,3,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Imparcialidad,Recibí un trato justo durante el proceso,PP_8,10
606,1,1,11,3,3,31,3310,2,3,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Sentido de los requisitos,Considero que el trámite exige requisitos de información o pasos innecesarios,PP_9,2
606,1,1,11,3,3,31,3310,2,3,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Cortesía,Los funcionarios me trataron respetuosamente,PS_1,10
606,1,1,11,3,3,31,3310,2,3,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Profesionalidad,Los funcionarios tenían el conocimiento suficiente como para procesar mi solicitud,PS_2,10
606,1,1,11,3,3,31,3310,2,3,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Empatía,Los funcionarios tomaron en consideración los aspectos pariculares de mi situación personal,PS_3,10
606,1,1,11,3,3,31,3310,2,3,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Eficiencia,"Los funcionarios hicieron un trabajo eficiente, evitando retrasos innecesarios",PS_4,10
606,1,1,11,3,3,31,3310,2,3,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Honestidad,Considero que los funcionarios obraron honradamente,PS_5,10
606,1,1,11,3,3,31,3310,2,3,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Accesibilidad del local,"El lugar a donde usted realizó el servicio, cuenta con facilidades de acceso para personas con capacidades diferentes (que requieren alternativas de acceso especiales) ",PU_1,10
606,1,1,11,3,3,31,3310,2,3,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Usabilidad,Una vez dentro del centro de atención los pasos que tuve que realizar fueron simples (fue fácil moverse dentro de las instalaciones y encontrar los puntos de atención),PU_2,10
606,1,1,11,3,3,31,3310,2,3,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Confort,El lugar de atención era agradable,PU_3,10
606,1,1,11,3,3,31,3310,2,3,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Claridad,Entendí con facilidad la información proporcionada y los formularios (no necesité ayuda para completarlos),PI_2,10
606,1,1,11,3,3,31,3310,2,3,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Información sobre procedimiento,Pude encontrar y acceder fácilmente a la información que necesité para realizar el trámite,PI_3,10
607,2,1,11,5,6,61,,1,3,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el gobierno,"El gobierno de mi país, me genera confianza",PC_1,1
607,2,1,11,5,6,61,,1,3,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el organismo,El organismo que presta el servicio me ha generado confianza,PG_5,6
607,2,1,11,5,6,61,,1,3,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal utilizado,¿Por cuál modalidad ha tramitado este servicio por última vez? ,PG_1,1
607,2,1,11,5,6,61,,1,3,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal de preferencia,"Si hubiera preferido utilizar otra modalidad, ¿Cuál habría utilizado? ",PG_2,4
607,2,1,11,5,6,61,,1,3,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Satisfacción explícita,En general ¿Cómo califica el grado de satisfacción de la experiencia que tuvo con el servicio?,PG_3,6
607,2,1,11,5,6,61,,1,3,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Expectativas,Cómo califica… la calidad del servicio recibido,PG_4,5
607,2,1,11,5,6,61,,1,3,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Ideal de calidad,La calidad del servicio podría mejorarse,PG_6,10
607,2,1,11,5,6,61,,1,3,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Valor,"Considero que es necesario que el gobierno ofrezca (o exija, de ser el caso) este servicio",PG_7,10
607,2,1,11,5,6,61,,1,3,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Tiempo de tramitación,Considero que el tiempo de realización del trámite (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) fue razonable,PP_1,10
607,2,1,11,5,6,61,,1,3,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (valor),Por favor indique cuánto tiempo duró el trámite,PP_2,10
607,2,1,11,5,6,61,,1,3,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (unidades),"Indique si la duración de trámite fue en meses, días, horas, o minutos. ",PP_3,1
607,2,1,11,5,6,61,,1,3,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Costo,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) le significó un costo importante ,PP_4,5
607,2,1,11,5,6,61,,1,3,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del costo,Por favor indique cuánto le costó el trámite (moneda local),PP_5,5
607,2,1,11,5,6,61,,1,3,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Esfuerzo de traslado,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) supuso un esfuerzo importante en términos de traslados al lugar de atención,PP_6,5
607,2,1,11,5,6,61,,1,3,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del esfuerzo de traslado,Por favor indique la distancia que tuvo que trasladarse (en kilómetros),PP_7,1
607,2,1,11,5,6,61,,1,3,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Imparcialidad,Recibí un trato justo durante el proceso,PP_8,8
1170,1,1,9,6,11,111,,3,6,Panamá,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Expectativas,Cómo califica… la calidad del servicio recibido,PG_4,6
607,2,1,11,5,6,61,,1,3,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Sentido de los requisitos,Considero que el trámite exige requisitos de información o pasos innecesarios,PP_9,1
607,2,1,11,5,6,61,,1,3,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Cortesía,Los funcionarios me trataron respetuosamente,PS_1,7
608,2,1,11,5,6,61,,1,4,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (valor),Por favor indique cuánto tiempo duró el trámite,PP_2,30
607,2,1,11,5,6,61,,1,3,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Profesionalidad,Los funcionarios tenían el conocimiento suficiente como para procesar mi solicitud,PS_2,5
607,2,1,11,5,6,61,,1,3,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Empatía,Los funcionarios tomaron en consideración los aspectos pariculares de mi situación personal,PS_3,5
607,2,1,11,5,6,61,,1,3,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Eficiencia,"Los funcionarios hicieron un trabajo eficiente, evitando retrasos innecesarios",PS_4,3
607,2,1,11,5,6,61,,1,3,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Honestidad,Considero que los funcionarios obraron honradamente,PS_5,4
607,2,1,11,5,6,61,,1,3,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Accesibilidad del local,"El lugar a donde usted realizó el servicio, cuenta con facilidades de acceso para personas con capacidades diferentes (que requieren alternativas de acceso especiales) ",PU_1,5
607,2,1,11,5,6,61,,1,3,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Usabilidad,Una vez dentro del centro de atención los pasos que tuve que realizar fueron simples (fue fácil moverse dentro de las instalaciones y encontrar los puntos de atención),PU_2,10
607,2,1,11,5,6,61,,1,3,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Confort,El lugar de atención era agradable,PU_3,4
607,2,1,11,5,6,61,,1,3,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Claridad,Entendí con facilidad la información proporcionada y los formularios (no necesité ayuda para completarlos),PI_2,9
607,2,1,11,5,6,61,,1,3,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Información sobre procedimiento,Pude encontrar y acceder fácilmente a la información que necesité para realizar el trámite,PI_3,9
607,2,1,11,5,6,61,,1,3,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Tiene algún comentario o sugerencia adicional con relación a este trámite? ,PA_1,
607,2,1,11,5,6,61,,1,3,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo mejor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_2,
607,2,1,11,5,6,61,,1,3,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo peor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_3,
608,2,1,11,5,6,61,,1,4,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el gobierno,"El gobierno de mi país, me genera confianza",PC_1,6
608,2,1,11,5,6,61,,1,4,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el organismo,El organismo que presta el servicio me ha generado confianza,PG_5,5
608,2,1,11,5,6,61,,1,4,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal utilizado,¿Por cuál modalidad ha tramitado este servicio por última vez? ,PG_1,1
608,2,1,11,5,6,61,,1,4,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal de preferencia,"Si hubiera preferido utilizar otra modalidad, ¿Cuál habría utilizado? ",PG_2,3
608,2,1,11,5,6,61,,1,4,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Satisfacción explícita,En general ¿Cómo califica el grado de satisfacción de la experiencia que tuvo con el servicio?,PG_3,5
608,2,1,11,5,6,61,,1,4,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Expectativas,Cómo califica… la calidad del servicio recibido,PG_4,5
608,2,1,11,5,6,61,,1,4,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Ideal de calidad,La calidad del servicio podría mejorarse,PG_6,10
608,2,1,11,5,6,61,,1,4,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Valor,"Considero que es necesario que el gobierno ofrezca (o exija, de ser el caso) este servicio",PG_7,10
608,2,1,11,5,6,61,,1,4,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Tiempo de tramitación,Considero que el tiempo de realización del trámite (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) fue razonable,PP_1,4
608,2,1,11,5,6,61,,1,4,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (unidades),"Indique si la duración de trámite fue en meses, días, horas, o minutos. ",PP_3,2
608,2,1,11,5,6,61,,1,4,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Costo,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) le significó un costo importante ,PP_4,5
608,2,1,11,5,6,61,,1,4,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del costo,Por favor indique cuánto le costó el trámite (moneda local),PP_5,1
608,2,1,11,5,6,61,,1,4,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Esfuerzo de traslado,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) supuso un esfuerzo importante en términos de traslados al lugar de atención,PP_6,7
608,2,1,11,5,6,61,,1,4,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del esfuerzo de traslado,Por favor indique la distancia que tuvo que trasladarse (en kilómetros),PP_7,30
608,2,1,11,5,6,61,,1,4,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Imparcialidad,Recibí un trato justo durante el proceso,PP_8,6
608,2,1,11,5,6,61,,1,4,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Sentido de los requisitos,Considero que el trámite exige requisitos de información o pasos innecesarios,PP_9,9
608,2,1,11,5,6,61,,1,4,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Cortesía,Los funcionarios me trataron respetuosamente,PS_1,7
608,2,1,11,5,6,61,,1,4,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Profesionalidad,Los funcionarios tenían el conocimiento suficiente como para procesar mi solicitud,PS_2,6
608,2,1,11,5,6,61,,1,4,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Empatía,Los funcionarios tomaron en consideración los aspectos pariculares de mi situación personal,PS_3,6
608,2,1,11,5,6,61,,1,4,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Eficiencia,"Los funcionarios hicieron un trabajo eficiente, evitando retrasos innecesarios",PS_4,5
608,2,1,11,5,6,61,,1,4,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Honestidad,Considero que los funcionarios obraron honradamente,PS_5,7
608,2,1,11,5,6,61,,1,4,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Accesibilidad del local,"El lugar a donde usted realizó el servicio, cuenta con facilidades de acceso para personas con capacidades diferentes (que requieren alternativas de acceso especiales) ",PU_1,1
608,2,1,11,5,6,61,,1,4,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Usabilidad,Una vez dentro del centro de atención los pasos que tuve que realizar fueron simples (fue fácil moverse dentro de las instalaciones y encontrar los puntos de atención),PU_2,7
608,2,1,11,5,6,61,,1,4,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Confort,El lugar de atención era agradable,PU_3,6
608,2,1,11,5,6,61,,1,4,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Claridad,Entendí con facilidad la información proporcionada y los formularios (no necesité ayuda para completarlos),PI_2,6
608,2,1,11,5,6,61,,1,4,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Información sobre procedimiento,Pude encontrar y acceder fácilmente a la información que necesité para realizar el trámite,PI_3,6
608,2,1,11,5,6,61,,1,4,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Tiene algún comentario o sugerencia adicional con relación a este trámite? ,PA_1,
608,2,1,11,5,6,61,,1,4,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo peor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_3,
609,2,1,11,5,4,44,,2,4,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el gobierno,"El gobierno de mi país, me genera confianza",PC_1,1
609,2,1,11,5,4,44,,2,4,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el organismo,El organismo que presta el servicio me ha generado confianza,PG_5,1
609,2,1,11,5,4,44,,2,4,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal utilizado,¿Por cuál modalidad ha tramitado este servicio por última vez? ,PG_1,1
609,2,1,11,5,4,44,,2,4,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal de preferencia,"Si hubiera preferido utilizar otra modalidad, ¿Cuál habría utilizado? ",PG_2,4
609,2,1,11,5,4,44,,2,4,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Satisfacción explícita,En general ¿Cómo califica el grado de satisfacción de la experiencia que tuvo con el servicio?,PG_3,3
609,2,1,11,5,4,44,,2,4,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Expectativas,Cómo califica… la calidad del servicio recibido,PG_4,5
609,2,1,11,5,4,44,,2,4,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Ideal de calidad,La calidad del servicio podría mejorarse,PG_6,1
609,2,1,11,5,4,44,,2,4,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Valor,"Considero que es necesario que el gobierno ofrezca (o exija, de ser el caso) este servicio",PG_7,10
609,2,1,11,5,4,44,,2,4,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Tiempo de tramitación,Considero que el tiempo de realización del trámite (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) fue razonable,PP_1,1
609,2,1,11,5,4,44,,2,4,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (valor),Por favor indique cuánto tiempo duró el trámite,PP_2,15
609,2,1,11,5,4,44,,2,4,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (unidades),"Indique si la duración de trámite fue en meses, días, horas, o minutos. ",PP_3,2
609,2,1,11,5,4,44,,2,4,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Costo,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) le significó un costo importante ,PP_4,1
609,2,1,11,5,4,44,,2,4,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del costo,Por favor indique cuánto le costó el trámite (moneda local),PP_5,15
609,2,1,11,5,4,44,,2,4,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Esfuerzo de traslado,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) supuso un esfuerzo importante en términos de traslados al lugar de atención,PP_6,3
609,2,1,11,5,4,44,,2,4,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del esfuerzo de traslado,Por favor indique la distancia que tuvo que trasladarse (en kilómetros),PP_7,1
609,2,1,11,5,4,44,,2,4,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Imparcialidad,Recibí un trato justo durante el proceso,PP_8,5
609,2,1,11,5,4,44,,2,4,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Sentido de los requisitos,Considero que el trámite exige requisitos de información o pasos innecesarios,PP_9,1
609,2,1,11,5,4,44,,2,4,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Cortesía,Los funcionarios me trataron respetuosamente,PS_1,7
609,2,1,11,5,4,44,,2,4,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Profesionalidad,Los funcionarios tenían el conocimiento suficiente como para procesar mi solicitud,PS_2,6
609,2,1,11,5,4,44,,2,4,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Empatía,Los funcionarios tomaron en consideración los aspectos pariculares de mi situación personal,PS_3,7
609,2,1,11,5,4,44,,2,4,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Eficiencia,"Los funcionarios hicieron un trabajo eficiente, evitando retrasos innecesarios",PS_4,5
609,2,1,11,5,4,44,,2,4,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Honestidad,Considero que los funcionarios obraron honradamente,PS_5,7
609,2,1,11,5,4,44,,2,4,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Accesibilidad del local,"El lugar a donde usted realizó el servicio, cuenta con facilidades de acceso para personas con capacidades diferentes (que requieren alternativas de acceso especiales) ",PU_1,1
609,2,1,11,5,4,44,,2,4,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Usabilidad,Una vez dentro del centro de atención los pasos que tuve que realizar fueron simples (fue fácil moverse dentro de las instalaciones y encontrar los puntos de atención),PU_2,10
609,2,1,11,5,4,44,,2,4,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Confort,El lugar de atención era agradable,PU_3,5
609,2,1,11,5,4,44,,2,4,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Claridad,Entendí con facilidad la información proporcionada y los formularios (no necesité ayuda para completarlos),PI_2,10
609,2,1,11,5,4,44,,2,4,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Información sobre procedimiento,Pude encontrar y acceder fácilmente a la información que necesité para realizar el trámite,PI_3,7
609,2,1,11,5,4,44,,2,4,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo peor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_3,
610,2,1,11,4,3,35,,2,5,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el gobierno,"El gobierno de mi país, me genera confianza",PC_1,2
610,2,1,11,4,3,35,,2,5,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el organismo,El organismo que presta el servicio me ha generado confianza,PG_5,2
610,2,1,11,4,3,35,,2,5,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal utilizado,¿Por cuál modalidad ha tramitado este servicio por última vez? ,PG_1,1
610,2,1,11,4,3,35,,2,5,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal de preferencia,"Si hubiera preferido utilizar otra modalidad, ¿Cuál habría utilizado? ",PG_2,2
610,2,1,11,4,3,35,,2,5,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Satisfacción explícita,En general ¿Cómo califica el grado de satisfacción de la experiencia que tuvo con el servicio?,PG_3,10
610,2,1,11,4,3,35,,2,5,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Expectativas,Cómo califica… la calidad del servicio recibido,PG_4,10
610,2,1,11,4,3,35,,2,5,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Ideal de calidad,La calidad del servicio podría mejorarse,PG_6,10
610,2,1,11,4,3,35,,2,5,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Valor,"Considero que es necesario que el gobierno ofrezca (o exija, de ser el caso) este servicio",PG_7,10
610,2,1,11,4,3,35,,2,5,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Tiempo de tramitación,Considero que el tiempo de realización del trámite (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) fue razonable,PP_1,10
610,2,1,11,4,3,35,,2,5,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (valor),Por favor indique cuánto tiempo duró el trámite,PP_2,8
610,2,1,11,4,3,35,,2,5,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (unidades),"Indique si la duración de trámite fue en meses, días, horas, o minutos. ",PP_3,4
610,2,1,11,4,3,35,,2,5,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Costo,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) le significó un costo importante ,PP_4,10
610,2,1,11,4,3,35,,2,5,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del costo,Por favor indique cuánto le costó el trámite (moneda local),PP_5,0
610,2,1,11,4,3,35,,2,5,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Esfuerzo de traslado,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) supuso un esfuerzo importante en términos de traslados al lugar de atención,PP_6,1
610,2,1,11,4,3,35,,2,5,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del esfuerzo de traslado,Por favor indique la distancia que tuvo que trasladarse (en kilómetros),PP_7,1
610,2,1,11,4,3,35,,2,5,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Imparcialidad,Recibí un trato justo durante el proceso,PP_8,10
610,2,1,11,4,3,35,,2,5,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Sentido de los requisitos,Considero que el trámite exige requisitos de información o pasos innecesarios,PP_9,10
610,2,1,11,4,3,35,,2,5,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Cortesía,Los funcionarios me trataron respetuosamente,PS_1,10
610,2,1,11,4,3,35,,2,5,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Profesionalidad,Los funcionarios tenían el conocimiento suficiente como para procesar mi solicitud,PS_2,10
610,2,1,11,4,3,35,,2,5,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Empatía,Los funcionarios tomaron en consideración los aspectos pariculares de mi situación personal,PS_3,10
610,2,1,11,4,3,35,,2,5,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Eficiencia,"Los funcionarios hicieron un trabajo eficiente, evitando retrasos innecesarios",PS_4,10
610,2,1,11,4,3,35,,2,5,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Honestidad,Considero que los funcionarios obraron honradamente,PS_5,9
610,2,1,11,4,3,35,,2,5,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Accesibilidad del local,"El lugar a donde usted realizó el servicio, cuenta con facilidades de acceso para personas con capacidades diferentes (que requieren alternativas de acceso especiales) ",PU_1,10
610,2,1,11,4,3,35,,2,5,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Usabilidad,Una vez dentro del centro de atención los pasos que tuve que realizar fueron simples (fue fácil moverse dentro de las instalaciones y encontrar los puntos de atención),PU_2,10
610,2,1,11,4,3,35,,2,5,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Confort,El lugar de atención era agradable,PU_3,10
610,2,1,11,4,3,35,,2,5,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Claridad,Entendí con facilidad la información proporcionada y los formularios (no necesité ayuda para completarlos),PI_2,10
610,2,1,11,4,3,35,,2,5,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Información sobre procedimiento,Pude encontrar y acceder fácilmente a la información que necesité para realizar el trámite,PI_3,10
610,2,1,11,4,3,35,,2,5,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Tiene algún comentario o sugerencia adicional con relación a este trámite? ,PA_1,
610,2,1,11,4,3,35,,2,5,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo mejor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_2,
610,2,1,11,4,3,35,,2,5,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo peor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_3,
611,2,1,11,4,8,81,8810,1,3,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el gobierno,"El gobierno de mi país, me genera confianza",PC_1,1
611,2,1,11,4,8,81,8810,1,3,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el organismo,El organismo que presta el servicio me ha generado confianza,PG_5,6
611,2,1,11,4,8,81,8810,1,3,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal utilizado,¿Por cuál modalidad ha tramitado este servicio por última vez? ,PG_1,1
611,2,1,11,4,8,81,8810,1,3,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal de preferencia,"Si hubiera preferido utilizar otra modalidad, ¿Cuál habría utilizado? ",PG_2,2
611,2,1,11,4,8,81,8810,1,3,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Satisfacción explícita,En general ¿Cómo califica el grado de satisfacción de la experiencia que tuvo con el servicio?,PG_3,7
611,2,1,11,4,8,81,8810,1,3,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Expectativas,Cómo califica… la calidad del servicio recibido,PG_4,6
611,2,1,11,4,8,81,8810,1,3,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Ideal de calidad,La calidad del servicio podría mejorarse,PG_6,10
611,2,1,11,4,8,81,8810,1,3,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Valor,"Considero que es necesario que el gobierno ofrezca (o exija, de ser el caso) este servicio",PG_7,1
611,2,1,11,4,8,81,8810,1,3,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Tiempo de tramitación,Considero que el tiempo de realización del trámite (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) fue razonable,PP_1,1
611,2,1,11,4,8,81,8810,1,3,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (valor),Por favor indique cuánto tiempo duró el trámite,PP_2,8
611,2,1,11,4,8,81,8810,1,3,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (unidades),"Indique si la duración de trámite fue en meses, días, horas, o minutos. ",PP_3,2
611,2,1,11,4,8,81,8810,1,3,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Costo,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) le significó un costo importante ,PP_4,10
611,2,1,11,4,8,81,8810,1,3,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del costo,Por favor indique cuánto le costó el trámite (moneda local),PP_5,15
611,2,1,11,4,8,81,8810,1,3,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Esfuerzo de traslado,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) supuso un esfuerzo importante en términos de traslados al lugar de atención,PP_6,1
1170,1,1,9,6,11,111,,3,6,Panamá,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Ideal de calidad,La calidad del servicio podría mejorarse,PG_6,7
611,2,1,11,4,8,81,8810,1,3,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Imparcialidad,Recibí un trato justo durante el proceso,PP_8,5
611,2,1,11,4,8,81,8810,1,3,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Sentido de los requisitos,Considero que el trámite exige requisitos de información o pasos innecesarios,PP_9,4
611,2,1,11,4,8,81,8810,1,3,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Cortesía,Los funcionarios me trataron respetuosamente,PS_1,6
611,2,1,11,4,8,81,8810,1,3,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Profesionalidad,Los funcionarios tenían el conocimiento suficiente como para procesar mi solicitud,PS_2,7
611,2,1,11,4,8,81,8810,1,3,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Empatía,Los funcionarios tomaron en consideración los aspectos pariculares de mi situación personal,PS_3,5
611,2,1,11,4,8,81,8810,1,3,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Eficiencia,"Los funcionarios hicieron un trabajo eficiente, evitando retrasos innecesarios",PS_4,6
611,2,1,11,4,8,81,8810,1,3,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Honestidad,Considero que los funcionarios obraron honradamente,PS_5,7
611,2,1,11,4,8,81,8810,1,3,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Accesibilidad del local,"El lugar a donde usted realizó el servicio, cuenta con facilidades de acceso para personas con capacidades diferentes (que requieren alternativas de acceso especiales) ",PU_1,7
611,2,1,11,4,8,81,8810,1,3,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Usabilidad,Una vez dentro del centro de atención los pasos que tuve que realizar fueron simples (fue fácil moverse dentro de las instalaciones y encontrar los puntos de atención),PU_2,5
611,2,1,11,4,8,81,8810,1,3,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Confort,El lugar de atención era agradable,PU_3,6
611,2,1,11,4,8,81,8810,1,3,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Claridad,Entendí con facilidad la información proporcionada y los formularios (no necesité ayuda para completarlos),PI_2,6
611,2,1,11,4,8,81,8810,1,3,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Información sobre procedimiento,Pude encontrar y acceder fácilmente a la información que necesité para realizar el trámite,PI_3,7
611,2,1,11,4,8,81,8810,1,3,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Tiene algún comentario o sugerencia adicional con relación a este trámite? ,PA_1,
612,1,1,11,5,2,22,,1,5,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el gobierno,"El gobierno de mi país, me genera confianza",PC_1,6
612,1,1,11,5,2,22,,1,5,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el organismo,El organismo que presta el servicio me ha generado confianza,PG_5,7
612,1,1,11,5,2,22,,1,5,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal utilizado,¿Por cuál modalidad ha tramitado este servicio por última vez? ,PG_1,1
612,1,1,11,5,2,22,,1,5,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal de preferencia,"Si hubiera preferido utilizar otra modalidad, ¿Cuál habría utilizado? ",PG_2,4
612,1,1,11,5,2,22,,1,5,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Satisfacción explícita,En general ¿Cómo califica el grado de satisfacción de la experiencia que tuvo con el servicio?,PG_3,7
612,1,1,11,5,2,22,,1,5,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Expectativas,Cómo califica… la calidad del servicio recibido,PG_4,7
612,1,1,11,5,2,22,,1,5,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Ideal de calidad,La calidad del servicio podría mejorarse,PG_6,8
612,1,1,11,5,2,22,,1,5,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Valor,"Considero que es necesario que el gobierno ofrezca (o exija, de ser el caso) este servicio",PG_7,7
612,1,1,11,5,2,22,,1,5,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Tiempo de tramitación,Considero que el tiempo de realización del trámite (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) fue razonable,PP_1,4
612,1,1,11,5,2,22,,1,5,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (valor),Por favor indique cuánto tiempo duró el trámite,PP_2,8
612,1,1,11,5,2,22,,1,5,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (unidades),"Indique si la duración de trámite fue en meses, días, horas, o minutos. ",PP_3,2
612,1,1,11,5,2,22,,1,5,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Costo,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) le significó un costo importante ,PP_4,10
612,1,1,11,5,2,22,,1,5,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Esfuerzo de traslado,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) supuso un esfuerzo importante en términos de traslados al lugar de atención,PP_6,10
612,1,1,11,5,2,22,,1,5,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del esfuerzo de traslado,Por favor indique la distancia que tuvo que trasladarse (en kilómetros),PP_7,10
612,1,1,11,5,2,22,,1,5,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Imparcialidad,Recibí un trato justo durante el proceso,PP_8,9
1230,2,2,11,3,8,81,8811,1,4,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Ideal de calidad,La calidad del servicio podría mejorarse,PG_6,10
612,1,1,11,5,2,22,,1,5,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Sentido de los requisitos,Considero que el trámite exige requisitos de información o pasos innecesarios,PP_9,5
612,1,1,11,5,2,22,,1,5,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Cortesía,Los funcionarios me trataron respetuosamente,PS_1,9
612,1,1,11,5,2,22,,1,5,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Profesionalidad,Los funcionarios tenían el conocimiento suficiente como para procesar mi solicitud,PS_2,3
612,1,1,11,5,2,22,,1,5,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Empatía,Los funcionarios tomaron en consideración los aspectos pariculares de mi situación personal,PS_3,10
612,1,1,11,5,2,22,,1,5,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Eficiencia,"Los funcionarios hicieron un trabajo eficiente, evitando retrasos innecesarios",PS_4,8
612,1,1,11,5,2,22,,1,5,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Honestidad,Considero que los funcionarios obraron honradamente,PS_5,9
612,1,1,11,5,2,22,,1,5,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Accesibilidad del local,"El lugar a donde usted realizó el servicio, cuenta con facilidades de acceso para personas con capacidades diferentes (que requieren alternativas de acceso especiales) ",PU_1,4
612,1,1,11,5,2,22,,1,5,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Usabilidad,Una vez dentro del centro de atención los pasos que tuve que realizar fueron simples (fue fácil moverse dentro de las instalaciones y encontrar los puntos de atención),PU_2,9
612,1,1,11,5,2,22,,1,5,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Confort,El lugar de atención era agradable,PU_3,7
612,1,1,11,5,2,22,,1,5,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Claridad,Entendí con facilidad la información proporcionada y los formularios (no necesité ayuda para completarlos),PI_2,8
612,1,1,11,5,2,22,,1,5,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Información sobre procedimiento,Pude encontrar y acceder fácilmente a la información que necesité para realizar el trámite,PI_3,6
612,1,1,11,5,2,22,,1,5,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Tiene algún comentario o sugerencia adicional con relación a este trámite? ,PA_1,
612,1,1,11,5,2,22,,1,5,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo mejor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_2,
612,1,1,11,5,2,22,,1,5,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo peor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_3,
613,1,1,2,6,10,106,,2,5,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el gobierno,"El gobierno de mi país, me genera confianza",PC_1,7
613,1,1,2,6,10,106,,2,5,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el organismo,El organismo que presta el servicio me ha generado confianza,PG_5,7
613,1,1,2,6,10,106,,2,5,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal utilizado,¿Por cuál modalidad ha tramitado este servicio por última vez? ,PG_1,1
613,1,1,2,6,10,106,,2,5,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal de preferencia,"Si hubiera preferido utilizar otra modalidad, ¿Cuál habría utilizado? ",PG_2,2
613,1,1,2,6,10,106,,2,5,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Satisfacción explícita,En general ¿Cómo califica el grado de satisfacción de la experiencia que tuvo con el servicio?,PG_3,7
613,1,1,2,6,10,106,,2,5,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Expectativas,Cómo califica… la calidad del servicio recibido,PG_4,6
613,1,1,2,6,10,106,,2,5,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Ideal de calidad,La calidad del servicio podría mejorarse,PG_6,7
613,1,1,2,6,10,106,,2,5,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Valor,"Considero que es necesario que el gobierno ofrezca (o exija, de ser el caso) este servicio",PG_7,7
613,1,1,2,6,10,106,,2,5,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Tiempo de tramitación,Considero que el tiempo de realización del trámite (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) fue razonable,PP_1,7
613,1,1,2,6,10,106,,2,5,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (valor),Por favor indique cuánto tiempo duró el trámite,PP_2,8
613,1,1,2,6,10,106,,2,5,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (unidades),"Indique si la duración de trámite fue en meses, días, horas, o minutos. ",PP_3,1
613,1,1,2,6,10,106,,2,5,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Costo,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) le significó un costo importante ,PP_4,6
613,1,1,2,6,10,106,,2,5,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del costo,Por favor indique cuánto le costó el trámite (moneda local),PP_5,15
613,1,1,2,6,10,106,,2,5,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Esfuerzo de traslado,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) supuso un esfuerzo importante en términos de traslados al lugar de atención,PP_6,7
613,1,1,2,6,10,106,,2,5,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del esfuerzo de traslado,Por favor indique la distancia que tuvo que trasladarse (en kilómetros),PP_7,50
613,1,1,2,6,10,106,,2,5,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Imparcialidad,Recibí un trato justo durante el proceso,PP_8,6
613,1,1,2,6,10,106,,2,5,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Sentido de los requisitos,Considero que el trámite exige requisitos de información o pasos innecesarios,PP_9,6
613,1,1,2,6,10,106,,2,5,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Cortesía,Los funcionarios me trataron respetuosamente,PS_1,6
613,1,1,2,6,10,106,,2,5,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Profesionalidad,Los funcionarios tenían el conocimiento suficiente como para procesar mi solicitud,PS_2,7
613,1,1,2,6,10,106,,2,5,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Empatía,Los funcionarios tomaron en consideración los aspectos pariculares de mi situación personal,PS_3,7
613,1,1,2,6,10,106,,2,5,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Eficiencia,"Los funcionarios hicieron un trabajo eficiente, evitando retrasos innecesarios",PS_4,7
613,1,1,2,6,10,106,,2,5,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Honestidad,Considero que los funcionarios obraron honradamente,PS_5,7
613,1,1,2,6,10,106,,2,5,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Accesibilidad del local,"El lugar a donde usted realizó el servicio, cuenta con facilidades de acceso para personas con capacidades diferentes (que requieren alternativas de acceso especiales) ",PU_1,7
613,1,1,2,6,10,106,,2,5,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Usabilidad,Una vez dentro del centro de atención los pasos que tuve que realizar fueron simples (fue fácil moverse dentro de las instalaciones y encontrar los puntos de atención),PU_2,7
613,1,1,2,6,10,106,,2,5,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Confort,El lugar de atención era agradable,PU_3,6
613,1,1,2,6,10,106,,2,5,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Claridad,Entendí con facilidad la información proporcionada y los formularios (no necesité ayuda para completarlos),PI_2,7
613,1,1,2,6,10,106,,2,5,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Información sobre procedimiento,Pude encontrar y acceder fácilmente a la información que necesité para realizar el trámite,PI_3,7
614,1,1,,,4,41,4410,1,3,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el gobierno,"El gobierno de mi país, me genera confianza",PC_1,6
614,1,1,,,4,41,4410,1,3,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el organismo,El organismo que presta el servicio me ha generado confianza,PG_5,6
614,1,1,,,4,41,4410,1,3,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal utilizado,¿Por cuál modalidad ha tramitado este servicio por última vez? ,PG_1,1
614,1,1,,,4,41,4410,1,3,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal de preferencia,"Si hubiera preferido utilizar otra modalidad, ¿Cuál habría utilizado? ",PG_2,4
614,1,1,,,4,41,4410,1,3,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Satisfacción explícita,En general ¿Cómo califica el grado de satisfacción de la experiencia que tuvo con el servicio?,PG_3,10
614,1,1,,,4,41,4410,1,3,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Expectativas,Cómo califica… la calidad del servicio recibido,PG_4,10
614,1,1,,,4,41,4410,1,3,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Ideal de calidad,La calidad del servicio podría mejorarse,PG_6,7
614,1,1,,,4,41,4410,1,3,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Valor,"Considero que es necesario que el gobierno ofrezca (o exija, de ser el caso) este servicio",PG_7,10
614,1,1,,,4,41,4410,1,3,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Tiempo de tramitación,Considero que el tiempo de realización del trámite (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) fue razonable,PP_1,6
614,1,1,,,4,41,4410,1,3,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (valor),Por favor indique cuánto tiempo duró el trámite,PP_2,17
614,1,1,,,4,41,4410,1,3,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (unidades),"Indique si la duración de trámite fue en meses, días, horas, o minutos. ",PP_3,2
614,1,1,,,4,41,4410,1,3,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Costo,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) le significó un costo importante ,PP_4,1
614,1,1,,,4,41,4410,1,3,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del costo,Por favor indique cuánto le costó el trámite (moneda local),PP_5,2
614,1,1,,,4,41,4410,1,3,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Esfuerzo de traslado,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) supuso un esfuerzo importante en términos de traslados al lugar de atención,PP_6,5
614,1,1,,,4,41,4410,1,3,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del esfuerzo de traslado,Por favor indique la distancia que tuvo que trasladarse (en kilómetros),PP_7,19
614,1,1,,,4,41,4410,1,3,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Imparcialidad,Recibí un trato justo durante el proceso,PP_8,8
614,1,1,,,4,41,4410,1,3,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Sentido de los requisitos,Considero que el trámite exige requisitos de información o pasos innecesarios,PP_9,1
614,1,1,,,4,41,4410,1,3,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Cortesía,Los funcionarios me trataron respetuosamente,PS_1,7
614,1,1,,,4,41,4410,1,3,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Profesionalidad,Los funcionarios tenían el conocimiento suficiente como para procesar mi solicitud,PS_2,8
614,1,1,,,4,41,4410,1,3,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Empatía,Los funcionarios tomaron en consideración los aspectos pariculares de mi situación personal,PS_3,7
614,1,1,,,4,41,4410,1,3,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Eficiencia,"Los funcionarios hicieron un trabajo eficiente, evitando retrasos innecesarios",PS_4,7
614,1,1,,,4,41,4410,1,3,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Honestidad,Considero que los funcionarios obraron honradamente,PS_5,8
614,1,1,,,4,41,4410,1,3,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Accesibilidad del local,"El lugar a donde usted realizó el servicio, cuenta con facilidades de acceso para personas con capacidades diferentes (que requieren alternativas de acceso especiales) ",PU_1,5
614,1,1,,,4,41,4410,1,3,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Usabilidad,Una vez dentro del centro de atención los pasos que tuve que realizar fueron simples (fue fácil moverse dentro de las instalaciones y encontrar los puntos de atención),PU_2,8
614,1,1,,,4,41,4410,1,3,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Confort,El lugar de atención era agradable,PU_3,5
614,1,1,,,4,41,4410,1,3,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Claridad,Entendí con facilidad la información proporcionada y los formularios (no necesité ayuda para completarlos),PI_2,5
614,1,1,,,4,41,4410,1,3,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Información sobre procedimiento,Pude encontrar y acceder fácilmente a la información que necesité para realizar el trámite,PI_3,5
614,1,1,,,4,41,4410,1,3,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Tiene algún comentario o sugerencia adicional con relación a este trámite? ,PA_1,
614,1,1,,,4,41,4410,1,3,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo mejor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_2,
614,1,1,,,4,41,4410,1,3,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo peor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_3,
615,1,1,11,6,8,85,8850,3,7,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el gobierno,"El gobierno de mi país, me genera confianza",PC_1,8
615,1,1,11,6,8,85,8850,3,7,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el organismo,El organismo que presta el servicio me ha generado confianza,PG_5,8
615,1,1,11,6,8,85,8850,3,7,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal utilizado,¿Por cuál modalidad ha tramitado este servicio por última vez? ,PG_1,1
615,1,1,11,6,8,85,8850,3,7,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal de preferencia,"Si hubiera preferido utilizar otra modalidad, ¿Cuál habría utilizado? ",PG_2,3
615,1,1,11,6,8,85,8850,3,7,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Satisfacción explícita,En general ¿Cómo califica el grado de satisfacción de la experiencia que tuvo con el servicio?,PG_3,9
615,1,1,11,6,8,85,8850,3,7,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Expectativas,Cómo califica… la calidad del servicio recibido,PG_4,10
615,1,1,11,6,8,85,8850,3,7,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Ideal de calidad,La calidad del servicio podría mejorarse,PG_6,9
615,1,1,11,6,8,85,8850,3,7,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Valor,"Considero que es necesario que el gobierno ofrezca (o exija, de ser el caso) este servicio",PG_7,8
615,1,1,11,6,8,85,8850,3,7,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Tiempo de tramitación,Considero que el tiempo de realización del trámite (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) fue razonable,PP_1,7
615,1,1,11,6,8,85,8850,3,7,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (valor),Por favor indique cuánto tiempo duró el trámite,PP_2,1
615,1,1,11,6,8,85,8850,3,7,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (unidades),"Indique si la duración de trámite fue en meses, días, horas, o minutos. ",PP_3,2
615,1,1,11,6,8,85,8850,3,7,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Costo,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) le significó un costo importante ,PP_4,4
615,1,1,11,6,8,85,8850,3,7,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del costo,Por favor indique cuánto le costó el trámite (moneda local),PP_5,0
615,1,1,11,6,8,85,8850,3,7,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Esfuerzo de traslado,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) supuso un esfuerzo importante en términos de traslados al lugar de atención,PP_6,7
615,1,1,11,6,8,85,8850,3,7,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Imparcialidad,Recibí un trato justo durante el proceso,PP_8,10
619,1,2,11,5,8,81,8810,2,4,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Imparcialidad,Recibí un trato justo durante el proceso,PP_8,7
615,1,1,11,6,8,85,8850,3,7,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Sentido de los requisitos,Considero que el trámite exige requisitos de información o pasos innecesarios,PP_9,4
615,1,1,11,6,8,85,8850,3,7,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Cortesía,Los funcionarios me trataron respetuosamente,PS_1,10
616,1,1,10,5,2,23,,2,7,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Imparcialidad,Recibí un trato justo durante el proceso,PP_8,10
615,1,1,11,6,8,85,8850,3,7,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Profesionalidad,Los funcionarios tenían el conocimiento suficiente como para procesar mi solicitud,PS_2,9
615,1,1,11,6,8,85,8850,3,7,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Empatía,Los funcionarios tomaron en consideración los aspectos pariculares de mi situación personal,PS_3,9
615,1,1,11,6,8,85,8850,3,7,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Eficiencia,"Los funcionarios hicieron un trabajo eficiente, evitando retrasos innecesarios",PS_4,8
615,1,1,11,6,8,85,8850,3,7,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Honestidad,Considero que los funcionarios obraron honradamente,PS_5,8
615,1,1,11,6,8,85,8850,3,7,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Accesibilidad del local,"El lugar a donde usted realizó el servicio, cuenta con facilidades de acceso para personas con capacidades diferentes (que requieren alternativas de acceso especiales) ",PU_1,4
615,1,1,11,6,8,85,8850,3,7,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Usabilidad,Una vez dentro del centro de atención los pasos que tuve que realizar fueron simples (fue fácil moverse dentro de las instalaciones y encontrar los puntos de atención),PU_2,9
615,1,1,11,6,8,85,8850,3,7,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Confort,El lugar de atención era agradable,PU_3,7
615,1,1,11,6,8,85,8850,3,7,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Claridad,Entendí con facilidad la información proporcionada y los formularios (no necesité ayuda para completarlos),PI_2,8
615,1,1,11,6,8,85,8850,3,7,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Información sobre procedimiento,Pude encontrar y acceder fácilmente a la información que necesité para realizar el trámite,PI_3,9
616,1,1,10,5,2,23,,2,7,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el gobierno,"El gobierno de mi país, me genera confianza",PC_1,1
616,1,1,10,5,2,23,,2,7,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el organismo,El organismo que presta el servicio me ha generado confianza,PG_5,8
616,1,1,10,5,2,23,,2,7,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal utilizado,¿Por cuál modalidad ha tramitado este servicio por última vez? ,PG_1,1
616,1,1,10,5,2,23,,2,7,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal de preferencia,"Si hubiera preferido utilizar otra modalidad, ¿Cuál habría utilizado? ",PG_2,2
616,1,1,10,5,2,23,,2,7,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Satisfacción explícita,En general ¿Cómo califica el grado de satisfacción de la experiencia que tuvo con el servicio?,PG_3,8
616,1,1,10,5,2,23,,2,7,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Expectativas,Cómo califica… la calidad del servicio recibido,PG_4,7
616,1,1,10,5,2,23,,2,7,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Ideal de calidad,La calidad del servicio podría mejorarse,PG_6,10
616,1,1,10,5,2,23,,2,7,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Valor,"Considero que es necesario que el gobierno ofrezca (o exija, de ser el caso) este servicio",PG_7,10
616,1,1,10,5,2,23,,2,7,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Tiempo de tramitación,Considero que el tiempo de realización del trámite (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) fue razonable,PP_1,10
616,1,1,10,5,2,23,,2,7,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (valor),Por favor indique cuánto tiempo duró el trámite,PP_2,1
616,1,1,10,5,2,23,,2,7,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (unidades),"Indique si la duración de trámite fue en meses, días, horas, o minutos. ",PP_3,3
616,1,1,10,5,2,23,,2,7,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Costo,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) le significó un costo importante ,PP_4,1
616,1,1,10,5,2,23,,2,7,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Esfuerzo de traslado,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) supuso un esfuerzo importante en términos de traslados al lugar de atención,PP_6,1
616,1,1,10,5,2,23,,2,7,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del esfuerzo de traslado,Por favor indique la distancia que tuvo que trasladarse (en kilómetros),PP_7,3
616,1,1,10,5,2,23,,2,7,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Sentido de los requisitos,Considero que el trámite exige requisitos de información o pasos innecesarios,PP_9,10
616,1,1,10,5,2,23,,2,7,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Cortesía,Los funcionarios me trataron respetuosamente,PS_1,10
1303,1,4,11,4,8,81,8815,1,4,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Ideal de calidad,La calidad del servicio podría mejorarse,PG_6,10
616,1,1,10,5,2,23,,2,7,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Profesionalidad,Los funcionarios tenían el conocimiento suficiente como para procesar mi solicitud,PS_2,10
616,1,1,10,5,2,23,,2,7,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Empatía,Los funcionarios tomaron en consideración los aspectos pariculares de mi situación personal,PS_3,10
616,1,1,10,5,2,23,,2,7,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Eficiencia,"Los funcionarios hicieron un trabajo eficiente, evitando retrasos innecesarios",PS_4,10
616,1,1,10,5,2,23,,2,7,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Honestidad,Considero que los funcionarios obraron honradamente,PS_5,10
616,1,1,10,5,2,23,,2,7,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Accesibilidad del local,"El lugar a donde usted realizó el servicio, cuenta con facilidades de acceso para personas con capacidades diferentes (que requieren alternativas de acceso especiales) ",PU_1,10
616,1,1,10,5,2,23,,2,7,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Usabilidad,Una vez dentro del centro de atención los pasos que tuve que realizar fueron simples (fue fácil moverse dentro de las instalaciones y encontrar los puntos de atención),PU_2,10
616,1,1,10,5,2,23,,2,7,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Confort,El lugar de atención era agradable,PU_3,1
616,1,1,10,5,2,23,,2,7,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Claridad,Entendí con facilidad la información proporcionada y los formularios (no necesité ayuda para completarlos),PI_2,10
616,1,1,10,5,2,23,,2,7,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Información sobre procedimiento,Pude encontrar y acceder fácilmente a la información que necesité para realizar el trámite,PI_3,10
616,1,1,10,5,2,23,,2,7,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo mejor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_2,
616,1,1,10,5,2,23,,2,7,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo peor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_3,
617,2,1,11,5,8,81,8810,2,4,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el gobierno,"El gobierno de mi país, me genera confianza",PC_1,4
617,2,1,11,5,8,81,8810,2,4,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el organismo,El organismo que presta el servicio me ha generado confianza,PG_5,4
617,2,1,11,5,8,81,8810,2,4,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal utilizado,¿Por cuál modalidad ha tramitado este servicio por última vez? ,PG_1,1
617,2,1,11,5,8,81,8810,2,4,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal de preferencia,"Si hubiera preferido utilizar otra modalidad, ¿Cuál habría utilizado? ",PG_2,4
617,2,1,11,5,8,81,8810,2,4,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Satisfacción explícita,En general ¿Cómo califica el grado de satisfacción de la experiencia que tuvo con el servicio?,PG_3,6
617,2,1,11,5,8,81,8810,2,4,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Expectativas,Cómo califica… la calidad del servicio recibido,PG_4,7
617,2,1,11,5,8,81,8810,2,4,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Ideal de calidad,La calidad del servicio podría mejorarse,PG_6,1
617,2,1,11,5,8,81,8810,2,4,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Valor,"Considero que es necesario que el gobierno ofrezca (o exija, de ser el caso) este servicio",PG_7,10
617,2,1,11,5,8,81,8810,2,4,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Tiempo de tramitación,Considero que el tiempo de realización del trámite (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) fue razonable,PP_1,6
617,2,1,11,5,8,81,8810,2,4,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (valor),Por favor indique cuánto tiempo duró el trámite,PP_2,10
617,2,1,11,5,8,81,8810,2,4,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (unidades),"Indique si la duración de trámite fue en meses, días, horas, o minutos. ",PP_3,2
617,2,1,11,5,8,81,8810,2,4,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Costo,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) le significó un costo importante ,PP_4,6
617,2,1,11,5,8,81,8810,2,4,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Esfuerzo de traslado,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) supuso un esfuerzo importante en términos de traslados al lugar de atención,PP_6,6
617,2,1,11,5,8,81,8810,2,4,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del esfuerzo de traslado,Por favor indique la distancia que tuvo que trasladarse (en kilómetros),PP_7,100
617,2,1,11,5,8,81,8810,2,4,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Imparcialidad,Recibí un trato justo durante el proceso,PP_8,5
617,2,1,11,5,8,81,8810,2,4,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Sentido de los requisitos,Considero que el trámite exige requisitos de información o pasos innecesarios,PP_9,4
617,2,1,11,5,8,81,8810,2,4,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Cortesía,Los funcionarios me trataron respetuosamente,PS_1,7
617,2,1,11,5,8,81,8810,2,4,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Profesionalidad,Los funcionarios tenían el conocimiento suficiente como para procesar mi solicitud,PS_2,5
617,2,1,11,5,8,81,8810,2,4,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Empatía,Los funcionarios tomaron en consideración los aspectos pariculares de mi situación personal,PS_3,4
617,2,1,11,5,8,81,8810,2,4,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Eficiencia,"Los funcionarios hicieron un trabajo eficiente, evitando retrasos innecesarios",PS_4,5
617,2,1,11,5,8,81,8810,2,4,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Honestidad,Considero que los funcionarios obraron honradamente,PS_5,7
617,2,1,11,5,8,81,8810,2,4,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Accesibilidad del local,"El lugar a donde usted realizó el servicio, cuenta con facilidades de acceso para personas con capacidades diferentes (que requieren alternativas de acceso especiales) ",PU_1,6
617,2,1,11,5,8,81,8810,2,4,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Usabilidad,Una vez dentro del centro de atención los pasos que tuve que realizar fueron simples (fue fácil moverse dentro de las instalaciones y encontrar los puntos de atención),PU_2,9
617,2,1,11,5,8,81,8810,2,4,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Confort,El lugar de atención era agradable,PU_3,8
617,2,1,11,5,8,81,8810,2,4,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Claridad,Entendí con facilidad la información proporcionada y los formularios (no necesité ayuda para completarlos),PI_2,10
617,2,1,11,5,8,81,8810,2,4,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Información sobre procedimiento,Pude encontrar y acceder fácilmente a la información que necesité para realizar el trámite,PI_3,2
617,2,1,11,5,8,81,8810,2,4,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Tiene algún comentario o sugerencia adicional con relación a este trámite? ,PA_1,
617,2,1,11,5,8,81,8810,2,4,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo mejor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_2,
617,2,1,11,5,8,81,8810,2,4,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo peor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_3,
618,1,1,11,5,8,83,8830,2,4,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el gobierno,"El gobierno de mi país, me genera confianza",PC_1,5
618,1,1,11,5,8,83,8830,2,4,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el organismo,El organismo que presta el servicio me ha generado confianza,PG_5,5
618,1,1,11,5,8,83,8830,2,4,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal utilizado,¿Por cuál modalidad ha tramitado este servicio por última vez? ,PG_1,1
618,1,1,11,5,8,83,8830,2,4,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal de preferencia,"Si hubiera preferido utilizar otra modalidad, ¿Cuál habría utilizado? ",PG_2,2
618,1,1,11,5,8,83,8830,2,4,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Satisfacción explícita,En general ¿Cómo califica el grado de satisfacción de la experiencia que tuvo con el servicio?,PG_3,1
618,1,1,11,5,8,83,8830,2,4,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Expectativas,Cómo califica… la calidad del servicio recibido,PG_4,10
618,1,1,11,5,8,83,8830,2,4,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Ideal de calidad,La calidad del servicio podría mejorarse,PG_6,6
618,1,1,11,5,8,83,8830,2,4,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Valor,"Considero que es necesario que el gobierno ofrezca (o exija, de ser el caso) este servicio",PG_7,5
618,1,1,11,5,8,83,8830,2,4,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Tiempo de tramitación,Considero que el tiempo de realización del trámite (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) fue razonable,PP_1,10
618,1,1,11,5,8,83,8830,2,4,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (valor),Por favor indique cuánto tiempo duró el trámite,PP_2,30
618,1,1,11,5,8,83,8830,2,4,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (unidades),"Indique si la duración de trámite fue en meses, días, horas, o minutos. ",PP_3,2
618,1,1,11,5,8,83,8830,2,4,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Costo,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) le significó un costo importante ,PP_4,2
618,1,1,11,5,8,83,8830,2,4,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del costo,Por favor indique cuánto le costó el trámite (moneda local),PP_5,0
618,1,1,11,5,8,83,8830,2,4,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Esfuerzo de traslado,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) supuso un esfuerzo importante en términos de traslados al lugar de atención,PP_6,5
618,1,1,11,5,8,83,8830,2,4,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del esfuerzo de traslado,Por favor indique la distancia que tuvo que trasladarse (en kilómetros),PP_7,2
618,1,1,11,5,8,83,8830,2,4,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Imparcialidad,Recibí un trato justo durante el proceso,PP_8,9
618,1,1,11,5,8,83,8830,2,4,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Sentido de los requisitos,Considero que el trámite exige requisitos de información o pasos innecesarios,PP_9,6
618,1,1,11,5,8,83,8830,2,4,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Cortesía,Los funcionarios me trataron respetuosamente,PS_1,6
618,1,1,11,5,8,83,8830,2,4,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Profesionalidad,Los funcionarios tenían el conocimiento suficiente como para procesar mi solicitud,PS_2,6
618,1,1,11,5,8,83,8830,2,4,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Empatía,Los funcionarios tomaron en consideración los aspectos pariculares de mi situación personal,PS_3,5
618,1,1,11,5,8,83,8830,2,4,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Eficiencia,"Los funcionarios hicieron un trabajo eficiente, evitando retrasos innecesarios",PS_4,5
618,1,1,11,5,8,83,8830,2,4,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Honestidad,Considero que los funcionarios obraron honradamente,PS_5,6
618,1,1,11,5,8,83,8830,2,4,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Accesibilidad del local,"El lugar a donde usted realizó el servicio, cuenta con facilidades de acceso para personas con capacidades diferentes (que requieren alternativas de acceso especiales) ",PU_1,4
618,1,1,11,5,8,83,8830,2,4,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Usabilidad,Una vez dentro del centro de atención los pasos que tuve que realizar fueron simples (fue fácil moverse dentro de las instalaciones y encontrar los puntos de atención),PU_2,8
618,1,1,11,5,8,83,8830,2,4,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Confort,El lugar de atención era agradable,PU_3,8
618,1,1,11,5,8,83,8830,2,4,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Claridad,Entendí con facilidad la información proporcionada y los formularios (no necesité ayuda para completarlos),PI_2,5
618,1,1,11,5,8,83,8830,2,4,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Información sobre procedimiento,Pude encontrar y acceder fácilmente a la información que necesité para realizar el trámite,PI_3,8
618,1,1,11,5,8,83,8830,2,4,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo mejor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_2,
618,1,1,11,5,8,83,8830,2,4,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo peor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_3,
619,1,2,11,5,8,81,8810,2,4,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el gobierno,"El gobierno de mi país, me genera confianza",PC_1,6
619,1,2,11,5,8,81,8810,2,4,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el organismo,El organismo que presta el servicio me ha generado confianza,PG_5,6
619,1,2,11,5,8,81,8810,2,4,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal utilizado,¿Por cuál modalidad ha tramitado este servicio por última vez? ,PG_1,1
619,1,2,11,5,8,81,8810,2,4,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal de preferencia,"Si hubiera preferido utilizar otra modalidad, ¿Cuál habría utilizado? ",PG_2,4
619,1,2,11,5,8,81,8810,2,4,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Satisfacción explícita,En general ¿Cómo califica el grado de satisfacción de la experiencia que tuvo con el servicio?,PG_3,7
619,1,2,11,5,8,81,8810,2,4,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Expectativas,Cómo califica… la calidad del servicio recibido,PG_4,7
619,1,2,11,5,8,81,8810,2,4,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Ideal de calidad,La calidad del servicio podría mejorarse,PG_6,10
619,1,2,11,5,8,81,8810,2,4,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Valor,"Considero que es necesario que el gobierno ofrezca (o exija, de ser el caso) este servicio",PG_7,7
619,1,2,11,5,8,81,8810,2,4,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Tiempo de tramitación,Considero que el tiempo de realización del trámite (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) fue razonable,PP_1,5
619,1,2,11,5,8,81,8810,2,4,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (valor),Por favor indique cuánto tiempo duró el trámite,PP_2,10
619,1,2,11,5,8,81,8810,2,4,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (unidades),"Indique si la duración de trámite fue en meses, días, horas, o minutos. ",PP_3,2
619,1,2,11,5,8,81,8810,2,4,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Costo,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) le significó un costo importante ,PP_4,7
619,1,2,11,5,8,81,8810,2,4,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del costo,Por favor indique cuánto le costó el trámite (moneda local),PP_5,49
619,1,2,11,5,8,81,8810,2,4,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Esfuerzo de traslado,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) supuso un esfuerzo importante en términos de traslados al lugar de atención,PP_6,6
619,1,2,11,5,8,81,8810,2,4,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del esfuerzo de traslado,Por favor indique la distancia que tuvo que trasladarse (en kilómetros),PP_7,10
619,1,2,11,5,8,81,8810,2,4,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Sentido de los requisitos,Considero que el trámite exige requisitos de información o pasos innecesarios,PP_9,7
619,1,2,11,5,8,81,8810,2,4,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Cortesía,Los funcionarios me trataron respetuosamente,PS_1,7
619,1,2,11,5,8,81,8810,2,4,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Profesionalidad,Los funcionarios tenían el conocimiento suficiente como para procesar mi solicitud,PS_2,7
619,1,2,11,5,8,81,8810,2,4,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Empatía,Los funcionarios tomaron en consideración los aspectos pariculares de mi situación personal,PS_3,7
619,1,2,11,5,8,81,8810,2,4,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Eficiencia,"Los funcionarios hicieron un trabajo eficiente, evitando retrasos innecesarios",PS_4,5
619,1,2,11,5,8,81,8810,2,4,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Honestidad,Considero que los funcionarios obraron honradamente,PS_5,7
619,1,2,11,5,8,81,8810,2,4,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Accesibilidad del local,"El lugar a donde usted realizó el servicio, cuenta con facilidades de acceso para personas con capacidades diferentes (que requieren alternativas de acceso especiales) ",PU_1,7
619,1,2,11,5,8,81,8810,2,4,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Usabilidad,Una vez dentro del centro de atención los pasos que tuve que realizar fueron simples (fue fácil moverse dentro de las instalaciones y encontrar los puntos de atención),PU_2,7
619,1,2,11,5,8,81,8810,2,4,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Confort,El lugar de atención era agradable,PU_3,7
619,1,2,11,5,8,81,8810,2,4,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Claridad,Entendí con facilidad la información proporcionada y los formularios (no necesité ayuda para completarlos),PI_2,7
619,1,2,11,5,8,81,8810,2,4,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Información sobre procedimiento,Pude encontrar y acceder fácilmente a la información que necesité para realizar el trámite,PI_3,7
619,1,2,11,5,8,81,8810,2,4,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Tiene algún comentario o sugerencia adicional con relación a este trámite? ,PA_1,
619,1,2,11,5,8,81,8810,2,4,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo mejor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_2,
619,1,2,11,5,8,81,8810,2,4,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo peor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_3,
620,2,2,11,5,7,71,,2,3,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el gobierno,"El gobierno de mi país, me genera confianza",PC_1,7
620,2,2,11,5,7,71,,2,3,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el organismo,El organismo que presta el servicio me ha generado confianza,PG_5,8
620,2,2,11,5,7,71,,2,3,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal utilizado,¿Por cuál modalidad ha tramitado este servicio por última vez? ,PG_1,1
620,2,2,11,5,7,71,,2,3,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal de preferencia,"Si hubiera preferido utilizar otra modalidad, ¿Cuál habría utilizado? ",PG_2,2
620,2,2,11,5,7,71,,2,3,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Satisfacción explícita,En general ¿Cómo califica el grado de satisfacción de la experiencia que tuvo con el servicio?,PG_3,6
620,2,2,11,5,7,71,,2,3,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Expectativas,Cómo califica… la calidad del servicio recibido,PG_4,6
620,2,2,11,5,7,71,,2,3,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Ideal de calidad,La calidad del servicio podría mejorarse,PG_6,9
620,2,2,11,5,7,71,,2,3,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Valor,"Considero que es necesario que el gobierno ofrezca (o exija, de ser el caso) este servicio",PG_7,10
620,2,2,11,5,7,71,,2,3,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Tiempo de tramitación,Considero que el tiempo de realización del trámite (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) fue razonable,PP_1,8
620,2,2,11,5,7,71,,2,3,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (valor),Por favor indique cuánto tiempo duró el trámite,PP_2,8
620,2,2,11,5,7,71,,2,3,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (unidades),"Indique si la duración de trámite fue en meses, días, horas, o minutos. ",PP_3,2
620,2,2,11,5,7,71,,2,3,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Costo,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) le significó un costo importante ,PP_4,1
620,2,2,11,5,7,71,,2,3,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del costo,Por favor indique cuánto le costó el trámite (moneda local),PP_5,0
620,2,2,11,5,7,71,,2,3,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Esfuerzo de traslado,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) supuso un esfuerzo importante en términos de traslados al lugar de atención,PP_6,10
1334,2,3,11,5,4,41,4411,1,4,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Ideal de calidad,La calidad del servicio podría mejorarse,PG_6,10
620,2,2,11,5,7,71,,2,3,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del esfuerzo de traslado,Por favor indique la distancia que tuvo que trasladarse (en kilómetros),PP_7,1
620,2,2,11,5,7,71,,2,3,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Imparcialidad,Recibí un trato justo durante el proceso,PP_8,8
620,2,2,11,5,7,71,,2,3,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Sentido de los requisitos,Considero que el trámite exige requisitos de información o pasos innecesarios,PP_9,9
620,2,2,11,5,7,71,,2,3,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Cortesía,Los funcionarios me trataron respetuosamente,PS_1,7
620,2,2,11,5,7,71,,2,3,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Profesionalidad,Los funcionarios tenían el conocimiento suficiente como para procesar mi solicitud,PS_2,9
620,2,2,11,5,7,71,,2,3,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Empatía,Los funcionarios tomaron en consideración los aspectos pariculares de mi situación personal,PS_3,6
620,2,2,11,5,7,71,,2,3,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Eficiencia,"Los funcionarios hicieron un trabajo eficiente, evitando retrasos innecesarios",PS_4,4
620,2,2,11,5,7,71,,2,3,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Honestidad,Considero que los funcionarios obraron honradamente,PS_5,8
620,2,2,11,5,7,71,,2,3,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Accesibilidad del local,"El lugar a donde usted realizó el servicio, cuenta con facilidades de acceso para personas con capacidades diferentes (que requieren alternativas de acceso especiales) ",PU_1,10
620,2,2,11,5,7,71,,2,3,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Usabilidad,Una vez dentro del centro de atención los pasos que tuve que realizar fueron simples (fue fácil moverse dentro de las instalaciones y encontrar los puntos de atención),PU_2,2
620,2,2,11,5,7,71,,2,3,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Confort,El lugar de atención era agradable,PU_3,9
620,2,2,11,5,7,71,,2,3,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Claridad,Entendí con facilidad la información proporcionada y los formularios (no necesité ayuda para completarlos),PI_2,10
620,2,2,11,5,7,71,,2,3,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Información sobre procedimiento,Pude encontrar y acceder fácilmente a la información que necesité para realizar el trámite,PI_3,6
620,2,2,11,5,7,71,,2,3,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Tiene algún comentario o sugerencia adicional con relación a este trámite? ,PA_1,
622,2,2,11,5,2,23,,1,3,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Eficiencia,"Los funcionarios hicieron un trabajo eficiente, evitando retrasos innecesarios",PS_4,4
620,2,2,11,5,7,71,,2,3,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo mejor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_2,
620,2,2,11,5,7,71,,2,3,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo peor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_3,
621,2,2,10,2,3,31,3310,1,3,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el gobierno,"El gobierno de mi país, me genera confianza",PC_1,1
621,2,2,10,2,3,31,3310,1,3,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el organismo,El organismo que presta el servicio me ha generado confianza,PG_5,2
621,2,2,10,2,3,31,3310,1,3,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal utilizado,¿Por cuál modalidad ha tramitado este servicio por última vez? ,PG_1,1
621,2,2,10,2,3,31,3310,1,3,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal de preferencia,"Si hubiera preferido utilizar otra modalidad, ¿Cuál habría utilizado? ",PG_2,4
621,2,2,10,2,3,31,3310,1,3,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Satisfacción explícita,En general ¿Cómo califica el grado de satisfacción de la experiencia que tuvo con el servicio?,PG_3,10
621,2,2,10,2,3,31,3310,1,3,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Expectativas,Cómo califica… la calidad del servicio recibido,PG_4,9
621,2,2,10,2,3,31,3310,1,3,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Ideal de calidad,La calidad del servicio podría mejorarse,PG_6,7
621,2,2,10,2,3,31,3310,1,3,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Valor,"Considero que es necesario que el gobierno ofrezca (o exija, de ser el caso) este servicio",PG_7,7
621,2,2,10,2,3,31,3310,1,3,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Tiempo de tramitación,Considero que el tiempo de realización del trámite (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) fue razonable,PP_1,10
621,2,2,10,2,3,31,3310,1,3,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (valor),Por favor indique cuánto tiempo duró el trámite,PP_2,15
621,2,2,10,2,3,31,3310,1,3,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (unidades),"Indique si la duración de trámite fue en meses, días, horas, o minutos. ",PP_3,4
621,2,2,10,2,3,31,3310,1,3,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Costo,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) le significó un costo importante ,PP_4,8
621,2,2,10,2,3,31,3310,1,3,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del costo,Por favor indique cuánto le costó el trámite (moneda local),PP_5,0
621,2,2,10,2,3,31,3310,1,3,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Esfuerzo de traslado,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) supuso un esfuerzo importante en términos de traslados al lugar de atención,PP_6,6
621,2,2,10,2,3,31,3310,1,3,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del esfuerzo de traslado,Por favor indique la distancia que tuvo que trasladarse (en kilómetros),PP_7,1
621,2,2,10,2,3,31,3310,1,3,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Imparcialidad,Recibí un trato justo durante el proceso,PP_8,7
621,2,2,10,2,3,31,3310,1,3,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Sentido de los requisitos,Considero que el trámite exige requisitos de información o pasos innecesarios,PP_9,7
621,2,2,10,2,3,31,3310,1,3,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Cortesía,Los funcionarios me trataron respetuosamente,PS_1,9
621,2,2,10,2,3,31,3310,1,3,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Profesionalidad,Los funcionarios tenían el conocimiento suficiente como para procesar mi solicitud,PS_2,9
621,2,2,10,2,3,31,3310,1,3,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Empatía,Los funcionarios tomaron en consideración los aspectos pariculares de mi situación personal,PS_3,10
621,2,2,10,2,3,31,3310,1,3,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Eficiencia,"Los funcionarios hicieron un trabajo eficiente, evitando retrasos innecesarios",PS_4,9
621,2,2,10,2,3,31,3310,1,3,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Honestidad,Considero que los funcionarios obraron honradamente,PS_5,9
622,2,2,11,5,2,23,,1,3,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Honestidad,Considero que los funcionarios obraron honradamente,PS_5,10
621,2,2,10,2,3,31,3310,1,3,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Accesibilidad del local,"El lugar a donde usted realizó el servicio, cuenta con facilidades de acceso para personas con capacidades diferentes (que requieren alternativas de acceso especiales) ",PU_1,1
621,2,2,10,2,3,31,3310,1,3,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Usabilidad,Una vez dentro del centro de atención los pasos que tuve que realizar fueron simples (fue fácil moverse dentro de las instalaciones y encontrar los puntos de atención),PU_2,8
621,2,2,10,2,3,31,3310,1,3,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Confort,El lugar de atención era agradable,PU_3,10
621,2,2,10,2,3,31,3310,1,3,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Claridad,Entendí con facilidad la información proporcionada y los formularios (no necesité ayuda para completarlos),PI_2,10
621,2,2,10,2,3,31,3310,1,3,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Información sobre procedimiento,Pude encontrar y acceder fácilmente a la información que necesité para realizar el trámite,PI_3,8
622,2,2,11,5,2,23,,1,3,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el gobierno,"El gobierno de mi país, me genera confianza",PC_1,1
622,2,2,11,5,2,23,,1,3,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el organismo,El organismo que presta el servicio me ha generado confianza,PG_5,1
622,2,2,11,5,2,23,,1,3,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal utilizado,¿Por cuál modalidad ha tramitado este servicio por última vez? ,PG_1,1
622,2,2,11,5,2,23,,1,3,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal de preferencia,"Si hubiera preferido utilizar otra modalidad, ¿Cuál habría utilizado? ",PG_2,2
622,2,2,11,5,2,23,,1,3,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Satisfacción explícita,En general ¿Cómo califica el grado de satisfacción de la experiencia que tuvo con el servicio?,PG_3,6
622,2,2,11,5,2,23,,1,3,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Expectativas,Cómo califica… la calidad del servicio recibido,PG_4,5
622,2,2,11,5,2,23,,1,3,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Ideal de calidad,La calidad del servicio podría mejorarse,PG_6,10
622,2,2,11,5,2,23,,1,3,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Valor,"Considero que es necesario que el gobierno ofrezca (o exija, de ser el caso) este servicio",PG_7,10
622,2,2,11,5,2,23,,1,3,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Tiempo de tramitación,Considero que el tiempo de realización del trámite (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) fue razonable,PP_1,1
622,2,2,11,5,2,23,,1,3,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (valor),Por favor indique cuánto tiempo duró el trámite,PP_2,1
622,2,2,11,5,2,23,,1,3,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (unidades),"Indique si la duración de trámite fue en meses, días, horas, o minutos. ",PP_3,1
622,2,2,11,5,2,23,,1,3,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Costo,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) le significó un costo importante ,PP_4,10
622,2,2,11,5,2,23,,1,3,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del costo,Por favor indique cuánto le costó el trámite (moneda local),PP_5,0
622,2,2,11,5,2,23,,1,3,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Esfuerzo de traslado,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) supuso un esfuerzo importante en términos de traslados al lugar de atención,PP_6,1
622,2,2,11,5,2,23,,1,3,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del esfuerzo de traslado,Por favor indique la distancia que tuvo que trasladarse (en kilómetros),PP_7,1
622,2,2,11,5,2,23,,1,3,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Imparcialidad,Recibí un trato justo durante el proceso,PP_8,1
622,2,2,11,5,2,23,,1,3,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Sentido de los requisitos,Considero que el trámite exige requisitos de información o pasos innecesarios,PP_9,10
622,2,2,11,5,2,23,,1,3,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Cortesía,Los funcionarios me trataron respetuosamente,PS_1,6
622,2,2,11,5,2,23,,1,3,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Profesionalidad,Los funcionarios tenían el conocimiento suficiente como para procesar mi solicitud,PS_2,10
622,2,2,11,5,2,23,,1,3,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Empatía,Los funcionarios tomaron en consideración los aspectos pariculares de mi situación personal,PS_3,4
622,2,2,11,5,2,23,,1,3,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Accesibilidad del local,"El lugar a donde usted realizó el servicio, cuenta con facilidades de acceso para personas con capacidades diferentes (que requieren alternativas de acceso especiales) ",PU_1,1
622,2,2,11,5,2,23,,1,3,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Usabilidad,Una vez dentro del centro de atención los pasos que tuve que realizar fueron simples (fue fácil moverse dentro de las instalaciones y encontrar los puntos de atención),PU_2,3
622,2,2,11,5,2,23,,1,3,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Confort,El lugar de atención era agradable,PU_3,1
622,2,2,11,5,2,23,,1,3,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Claridad,Entendí con facilidad la información proporcionada y los formularios (no necesité ayuda para completarlos),PI_2,5
622,2,2,11,5,2,23,,1,3,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Información sobre procedimiento,Pude encontrar y acceder fácilmente a la información que necesité para realizar el trámite,PI_3,5
623,1,2,11,5,4,41,4410,1,4,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el gobierno,"El gobierno de mi país, me genera confianza",PC_1,1
623,1,2,11,5,4,41,4410,1,4,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el organismo,El organismo que presta el servicio me ha generado confianza,PG_5,10
623,1,2,11,5,4,41,4410,1,4,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal utilizado,¿Por cuál modalidad ha tramitado este servicio por última vez? ,PG_1,1
623,1,2,11,5,4,41,4410,1,4,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal de preferencia,"Si hubiera preferido utilizar otra modalidad, ¿Cuál habría utilizado? ",PG_2,2
623,1,2,11,5,4,41,4410,1,4,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Satisfacción explícita,En general ¿Cómo califica el grado de satisfacción de la experiencia que tuvo con el servicio?,PG_3,7
623,1,2,11,5,4,41,4410,1,4,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Expectativas,Cómo califica… la calidad del servicio recibido,PG_4,5
623,1,2,11,5,4,41,4410,1,4,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Ideal de calidad,La calidad del servicio podría mejorarse,PG_6,10
623,1,2,11,5,4,41,4410,1,4,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Valor,"Considero que es necesario que el gobierno ofrezca (o exija, de ser el caso) este servicio",PG_7,7
623,1,2,11,5,4,41,4410,1,4,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Tiempo de tramitación,Considero que el tiempo de realización del trámite (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) fue razonable,PP_1,2
623,1,2,11,5,4,41,4410,1,4,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Costo,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) le significó un costo importante ,PP_4,1
623,1,2,11,5,4,41,4410,1,4,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del costo,Por favor indique cuánto le costó el trámite (moneda local),PP_5,0
623,1,2,11,5,4,41,4410,1,4,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Esfuerzo de traslado,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) supuso un esfuerzo importante en términos de traslados al lugar de atención,PP_6,7
623,1,2,11,5,4,41,4410,1,4,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del esfuerzo de traslado,Por favor indique la distancia que tuvo que trasladarse (en kilómetros),PP_7,120
623,1,2,11,5,4,41,4410,1,4,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Imparcialidad,Recibí un trato justo durante el proceso,PP_8,10
623,1,2,11,5,4,41,4410,1,4,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Sentido de los requisitos,Considero que el trámite exige requisitos de información o pasos innecesarios,PP_9,7
623,1,2,11,5,4,41,4410,1,4,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Cortesía,Los funcionarios me trataron respetuosamente,PS_1,10
623,1,2,11,5,4,41,4410,1,4,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Profesionalidad,Los funcionarios tenían el conocimiento suficiente como para procesar mi solicitud,PS_2,10
623,1,2,11,5,4,41,4410,1,4,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Empatía,Los funcionarios tomaron en consideración los aspectos pariculares de mi situación personal,PS_3,7
623,1,2,11,5,4,41,4410,1,4,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Eficiencia,"Los funcionarios hicieron un trabajo eficiente, evitando retrasos innecesarios",PS_4,6
623,1,2,11,5,4,41,4410,1,4,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Honestidad,Considero que los funcionarios obraron honradamente,PS_5,10
623,1,2,11,5,4,41,4410,1,4,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Accesibilidad del local,"El lugar a donde usted realizó el servicio, cuenta con facilidades de acceso para personas con capacidades diferentes (que requieren alternativas de acceso especiales) ",PU_1,10
623,1,2,11,5,4,41,4410,1,4,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Usabilidad,Una vez dentro del centro de atención los pasos que tuve que realizar fueron simples (fue fácil moverse dentro de las instalaciones y encontrar los puntos de atención),PU_2,10
623,1,2,11,5,4,41,4410,1,4,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Confort,El lugar de atención era agradable,PU_3,10
623,1,2,11,5,4,41,4410,1,4,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Claridad,Entendí con facilidad la información proporcionada y los formularios (no necesité ayuda para completarlos),PI_2,10
623,1,2,11,5,4,41,4410,1,4,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Información sobre procedimiento,Pude encontrar y acceder fácilmente a la información que necesité para realizar el trámite,PI_3,10
623,1,2,11,5,4,41,4410,1,4,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Tiene algún comentario o sugerencia adicional con relación a este trámite? ,PA_1,
623,1,2,11,5,4,41,4410,1,4,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo mejor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_2,
623,1,2,11,5,4,41,4410,1,4,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo peor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_3,
624,1,2,11,5,10,107,,2,3,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el gobierno,"El gobierno de mi país, me genera confianza",PC_1,6
624,1,2,11,5,10,107,,2,3,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el organismo,El organismo que presta el servicio me ha generado confianza,PG_5,7
624,1,2,11,5,10,107,,2,3,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal utilizado,¿Por cuál modalidad ha tramitado este servicio por última vez? ,PG_1,1
624,1,2,11,5,10,107,,2,3,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal de preferencia,"Si hubiera preferido utilizar otra modalidad, ¿Cuál habría utilizado? ",PG_2,2
624,1,2,11,5,10,107,,2,3,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Satisfacción explícita,En general ¿Cómo califica el grado de satisfacción de la experiencia que tuvo con el servicio?,PG_3,8
624,1,2,11,5,10,107,,2,3,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Expectativas,Cómo califica… la calidad del servicio recibido,PG_4,7
624,1,2,11,5,10,107,,2,3,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Ideal de calidad,La calidad del servicio podría mejorarse,PG_6,9
624,1,2,11,5,10,107,,2,3,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Valor,"Considero que es necesario que el gobierno ofrezca (o exija, de ser el caso) este servicio",PG_7,9
624,1,2,11,5,10,107,,2,3,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Tiempo de tramitación,Considero que el tiempo de realización del trámite (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) fue razonable,PP_1,2
624,1,2,11,5,10,107,,2,3,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (valor),Por favor indique cuánto tiempo duró el trámite,PP_2,14
624,1,2,11,5,10,107,,2,3,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (unidades),"Indique si la duración de trámite fue en meses, días, horas, o minutos. ",PP_3,3
624,1,2,11,5,10,107,,2,3,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Costo,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) le significó un costo importante ,PP_4,7
624,1,2,11,5,10,107,,2,3,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del costo,Por favor indique cuánto le costó el trámite (moneda local),PP_5,0
624,1,2,11,5,10,107,,2,3,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Esfuerzo de traslado,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) supuso un esfuerzo importante en términos de traslados al lugar de atención,PP_6,4
624,1,2,11,5,10,107,,2,3,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del esfuerzo de traslado,Por favor indique la distancia que tuvo que trasladarse (en kilómetros),PP_7,80
624,1,2,11,5,10,107,,2,3,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Imparcialidad,Recibí un trato justo durante el proceso,PP_8,7
624,1,2,11,5,10,107,,2,3,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Sentido de los requisitos,Considero que el trámite exige requisitos de información o pasos innecesarios,PP_9,5
624,1,2,11,5,10,107,,2,3,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Cortesía,Los funcionarios me trataron respetuosamente,PS_1,8
624,1,2,11,5,10,107,,2,3,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Profesionalidad,Los funcionarios tenían el conocimiento suficiente como para procesar mi solicitud,PS_2,10
624,1,2,11,5,10,107,,2,3,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Empatía,Los funcionarios tomaron en consideración los aspectos pariculares de mi situación personal,PS_3,7
624,1,2,11,5,10,107,,2,3,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Eficiencia,"Los funcionarios hicieron un trabajo eficiente, evitando retrasos innecesarios",PS_4,8
624,1,2,11,5,10,107,,2,3,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Honestidad,Considero que los funcionarios obraron honradamente,PS_5,9
624,1,2,11,5,10,107,,2,3,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Accesibilidad del local,"El lugar a donde usted realizó el servicio, cuenta con facilidades de acceso para personas con capacidades diferentes (que requieren alternativas de acceso especiales) ",PU_1,7
624,1,2,11,5,10,107,,2,3,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Usabilidad,Una vez dentro del centro de atención los pasos que tuve que realizar fueron simples (fue fácil moverse dentro de las instalaciones y encontrar los puntos de atención),PU_2,10
624,1,2,11,5,10,107,,2,3,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Confort,El lugar de atención era agradable,PU_3,7
624,1,2,11,5,10,107,,2,3,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Claridad,Entendí con facilidad la información proporcionada y los formularios (no necesité ayuda para completarlos),PI_2,10
624,1,2,11,5,10,107,,2,3,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Información sobre procedimiento,Pude encontrar y acceder fácilmente a la información que necesité para realizar el trámite,PI_3,7
624,1,2,11,5,10,107,,2,3,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Tiene algún comentario o sugerencia adicional con relación a este trámite? ,PA_1,
624,1,2,11,5,10,107,,2,3,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo mejor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_2,
624,1,2,11,5,10,107,,2,3,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo peor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_3,
625,1,2,11,6,9,94,9940,1,3,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el gobierno,"El gobierno de mi país, me genera confianza",PC_1,10
625,1,2,11,6,9,94,9940,1,3,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el organismo,El organismo que presta el servicio me ha generado confianza,PG_5,10
625,1,2,11,6,9,94,9940,1,3,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal utilizado,¿Por cuál modalidad ha tramitado este servicio por última vez? ,PG_1,1
625,1,2,11,6,9,94,9940,1,3,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal de preferencia,"Si hubiera preferido utilizar otra modalidad, ¿Cuál habría utilizado? ",PG_2,4
625,1,2,11,6,9,94,9940,1,3,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Satisfacción explícita,En general ¿Cómo califica el grado de satisfacción de la experiencia que tuvo con el servicio?,PG_3,10
625,1,2,11,6,9,94,9940,1,3,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Expectativas,Cómo califica… la calidad del servicio recibido,PG_4,10
625,1,2,11,6,9,94,9940,1,3,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Ideal de calidad,La calidad del servicio podría mejorarse,PG_6,8
625,1,2,11,6,9,94,9940,1,3,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Valor,"Considero que es necesario que el gobierno ofrezca (o exija, de ser el caso) este servicio",PG_7,10
625,1,2,11,6,9,94,9940,1,3,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Tiempo de tramitación,Considero que el tiempo de realización del trámite (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) fue razonable,PP_1,10
625,1,2,11,6,9,94,9940,1,3,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (valor),Por favor indique cuánto tiempo duró el trámite,PP_2,15
625,1,2,11,6,9,94,9940,1,3,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (unidades),"Indique si la duración de trámite fue en meses, días, horas, o minutos. ",PP_3,2
625,1,2,11,6,9,94,9940,1,3,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Costo,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) le significó un costo importante ,PP_4,8
625,1,2,11,6,9,94,9940,1,3,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del costo,Por favor indique cuánto le costó el trámite (moneda local),PP_5,0
625,1,2,11,6,9,94,9940,1,3,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Esfuerzo de traslado,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) supuso un esfuerzo importante en términos de traslados al lugar de atención,PP_6,9
1457,2,3,11,3,6,61,,2,3,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el gobierno,"El gobierno de mi país, me genera confianza",PC_1,3
625,1,2,11,6,9,94,9940,1,3,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del esfuerzo de traslado,Por favor indique la distancia que tuvo que trasladarse (en kilómetros),PP_7,4
625,1,2,11,6,9,94,9940,1,3,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Imparcialidad,Recibí un trato justo durante el proceso,PP_8,10
625,1,2,11,6,9,94,9940,1,3,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Sentido de los requisitos,Considero que el trámite exige requisitos de información o pasos innecesarios,PP_9,10
625,1,2,11,6,9,94,9940,1,3,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Cortesía,Los funcionarios me trataron respetuosamente,PS_1,10
625,1,2,11,6,9,94,9940,1,3,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Profesionalidad,Los funcionarios tenían el conocimiento suficiente como para procesar mi solicitud,PS_2,10
625,1,2,11,6,9,94,9940,1,3,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Empatía,Los funcionarios tomaron en consideración los aspectos pariculares de mi situación personal,PS_3,10
625,1,2,11,6,9,94,9940,1,3,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Eficiencia,"Los funcionarios hicieron un trabajo eficiente, evitando retrasos innecesarios",PS_4,10
625,1,2,11,6,9,94,9940,1,3,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Honestidad,Considero que los funcionarios obraron honradamente,PS_5,10
625,1,2,11,6,9,94,9940,1,3,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Accesibilidad del local,"El lugar a donde usted realizó el servicio, cuenta con facilidades de acceso para personas con capacidades diferentes (que requieren alternativas de acceso especiales) ",PU_1,1
625,1,2,11,6,9,94,9940,1,3,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Usabilidad,Una vez dentro del centro de atención los pasos que tuve que realizar fueron simples (fue fácil moverse dentro de las instalaciones y encontrar los puntos de atención),PU_2,10
625,1,2,11,6,9,94,9940,1,3,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Confort,El lugar de atención era agradable,PU_3,10
625,1,2,11,6,9,94,9940,1,3,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Claridad,Entendí con facilidad la información proporcionada y los formularios (no necesité ayuda para completarlos),PI_2,10
625,1,2,11,6,9,94,9940,1,3,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Información sobre procedimiento,Pude encontrar y acceder fácilmente a la información que necesité para realizar el trámite,PI_3,10
625,1,2,11,6,9,94,9940,1,3,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo mejor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_2,
626,1,2,11,5,7,73,,2,3,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el gobierno,"El gobierno de mi país, me genera confianza",PC_1,6
626,1,2,11,5,7,73,,2,3,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el organismo,El organismo que presta el servicio me ha generado confianza,PG_5,8
626,1,2,11,5,7,73,,2,3,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal utilizado,¿Por cuál modalidad ha tramitado este servicio por última vez? ,PG_1,1
626,1,2,11,5,7,73,,2,3,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal de preferencia,"Si hubiera preferido utilizar otra modalidad, ¿Cuál habría utilizado? ",PG_2,4
626,1,2,11,5,7,73,,2,3,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Satisfacción explícita,En general ¿Cómo califica el grado de satisfacción de la experiencia que tuvo con el servicio?,PG_3,7
626,1,2,11,5,7,73,,2,3,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Expectativas,Cómo califica… la calidad del servicio recibido,PG_4,7
626,1,2,11,5,7,73,,2,3,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Ideal de calidad,La calidad del servicio podría mejorarse,PG_6,10
626,1,2,11,5,7,73,,2,3,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Valor,"Considero que es necesario que el gobierno ofrezca (o exija, de ser el caso) este servicio",PG_7,9
626,1,2,11,5,7,73,,2,3,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Tiempo de tramitación,Considero que el tiempo de realización del trámite (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) fue razonable,PP_1,7
626,1,2,11,5,7,73,,2,3,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (valor),Por favor indique cuánto tiempo duró el trámite,PP_2,8
626,1,2,11,5,7,73,,2,3,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (unidades),"Indique si la duración de trámite fue en meses, días, horas, o minutos. ",PP_3,2
626,1,2,11,5,7,73,,2,3,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Costo,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) le significó un costo importante ,PP_4,3
626,1,2,11,5,7,73,,2,3,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del costo,Por favor indique cuánto le costó el trámite (moneda local),PP_5,25
626,1,2,11,5,7,73,,2,3,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Esfuerzo de traslado,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) supuso un esfuerzo importante en términos de traslados al lugar de atención,PP_6,6
626,1,2,11,5,7,73,,2,3,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del esfuerzo de traslado,Por favor indique la distancia que tuvo que trasladarse (en kilómetros),PP_7,2
626,1,2,11,5,7,73,,2,3,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Imparcialidad,Recibí un trato justo durante el proceso,PP_8,7
626,1,2,11,5,7,73,,2,3,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Sentido de los requisitos,Considero que el trámite exige requisitos de información o pasos innecesarios,PP_9,1
626,1,2,11,5,7,73,,2,3,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Cortesía,Los funcionarios me trataron respetuosamente,PS_1,10
626,1,2,11,5,7,73,,2,3,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Profesionalidad,Los funcionarios tenían el conocimiento suficiente como para procesar mi solicitud,PS_2,10
626,1,2,11,5,7,73,,2,3,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Empatía,Los funcionarios tomaron en consideración los aspectos pariculares de mi situación personal,PS_3,10
626,1,2,11,5,7,73,,2,3,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Eficiencia,"Los funcionarios hicieron un trabajo eficiente, evitando retrasos innecesarios",PS_4,10
626,1,2,11,5,7,73,,2,3,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Honestidad,Considero que los funcionarios obraron honradamente,PS_5,10
626,1,2,11,5,7,73,,2,3,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Accesibilidad del local,"El lugar a donde usted realizó el servicio, cuenta con facilidades de acceso para personas con capacidades diferentes (que requieren alternativas de acceso especiales) ",PU_1,2
626,1,2,11,5,7,73,,2,3,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Usabilidad,Una vez dentro del centro de atención los pasos que tuve que realizar fueron simples (fue fácil moverse dentro de las instalaciones y encontrar los puntos de atención),PU_2,6
626,1,2,11,5,7,73,,2,3,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Confort,El lugar de atención era agradable,PU_3,3
626,1,2,11,5,7,73,,2,3,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Claridad,Entendí con facilidad la información proporcionada y los formularios (no necesité ayuda para completarlos),PI_2,3
626,1,2,11,5,7,73,,2,3,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Información sobre procedimiento,Pude encontrar y acceder fácilmente a la información que necesité para realizar el trámite,PI_3,9
626,1,2,11,5,7,73,,2,3,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Tiene algún comentario o sugerencia adicional con relación a este trámite? ,PA_1,
626,1,2,11,5,7,73,,2,3,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo mejor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_2,
626,1,2,11,5,7,73,,2,3,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo peor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_3,
627,1,2,11,6,2,22,,2,4,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el gobierno,"El gobierno de mi país, me genera confianza",PC_1,2
627,1,2,11,6,2,22,,2,4,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el organismo,El organismo que presta el servicio me ha generado confianza,PG_5,4
627,1,2,11,6,2,22,,2,4,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal utilizado,¿Por cuál modalidad ha tramitado este servicio por última vez? ,PG_1,1
627,1,2,11,6,2,22,,2,4,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal de preferencia,"Si hubiera preferido utilizar otra modalidad, ¿Cuál habría utilizado? ",PG_2,4
627,1,2,11,6,2,22,,2,4,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Satisfacción explícita,En general ¿Cómo califica el grado de satisfacción de la experiencia que tuvo con el servicio?,PG_3,6
627,1,2,11,6,2,22,,2,4,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Expectativas,Cómo califica… la calidad del servicio recibido,PG_4,6
627,1,2,11,6,2,22,,2,4,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Ideal de calidad,La calidad del servicio podría mejorarse,PG_6,8
627,1,2,11,6,2,22,,2,4,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Valor,"Considero que es necesario que el gobierno ofrezca (o exija, de ser el caso) este servicio",PG_7,10
627,1,2,11,6,2,22,,2,4,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Tiempo de tramitación,Considero que el tiempo de realización del trámite (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) fue razonable,PP_1,3
627,1,2,11,6,2,22,,2,4,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (valor),Por favor indique cuánto tiempo duró el trámite,PP_2,10
627,1,2,11,6,2,22,,2,4,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (unidades),"Indique si la duración de trámite fue en meses, días, horas, o minutos. ",PP_3,2
627,1,2,11,6,2,22,,2,4,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Costo,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) le significó un costo importante ,PP_4,4
627,1,2,11,6,2,22,,2,4,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del costo,Por favor indique cuánto le costó el trámite (moneda local),PP_5,0
627,1,2,11,6,2,22,,2,4,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Esfuerzo de traslado,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) supuso un esfuerzo importante en términos de traslados al lugar de atención,PP_6,3
627,1,2,11,6,2,22,,2,4,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Imparcialidad,Recibí un trato justo durante el proceso,PP_8,7
627,1,2,11,6,2,22,,2,4,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Sentido de los requisitos,Considero que el trámite exige requisitos de información o pasos innecesarios,PP_9,5
627,1,2,11,6,2,22,,2,4,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Cortesía,Los funcionarios me trataron respetuosamente,PS_1,7
627,1,2,11,6,2,22,,2,4,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Profesionalidad,Los funcionarios tenían el conocimiento suficiente como para procesar mi solicitud,PS_2,8
627,1,2,11,6,2,22,,2,4,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Empatía,Los funcionarios tomaron en consideración los aspectos pariculares de mi situación personal,PS_3,3
627,1,2,11,6,2,22,,2,4,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Eficiencia,"Los funcionarios hicieron un trabajo eficiente, evitando retrasos innecesarios",PS_4,7
627,1,2,11,6,2,22,,2,4,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Honestidad,Considero que los funcionarios obraron honradamente,PS_5,8
627,1,2,11,6,2,22,,2,4,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Accesibilidad del local,"El lugar a donde usted realizó el servicio, cuenta con facilidades de acceso para personas con capacidades diferentes (que requieren alternativas de acceso especiales) ",PU_1,9
627,1,2,11,6,2,22,,2,4,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Usabilidad,Una vez dentro del centro de atención los pasos que tuve que realizar fueron simples (fue fácil moverse dentro de las instalaciones y encontrar los puntos de atención),PU_2,10
627,1,2,11,6,2,22,,2,4,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Confort,El lugar de atención era agradable,PU_3,7
627,1,2,11,6,2,22,,2,4,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Claridad,Entendí con facilidad la información proporcionada y los formularios (no necesité ayuda para completarlos),PI_2,8
627,1,2,11,6,2,22,,2,4,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Información sobre procedimiento,Pude encontrar y acceder fácilmente a la información que necesité para realizar el trámite,PI_3,8
627,1,2,11,6,2,22,,2,4,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Tiene algún comentario o sugerencia adicional con relación a este trámite? ,PA_1,
627,1,2,11,6,2,22,,2,4,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo mejor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_2,
627,1,2,11,6,2,22,,2,4,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo peor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_3,
628,1,2,11,5,2,23,,1,4,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el gobierno,"El gobierno de mi país, me genera confianza",PC_1,6
628,1,2,11,5,2,23,,1,4,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el organismo,El organismo que presta el servicio me ha generado confianza,PG_5,5
628,1,2,11,5,2,23,,1,4,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal utilizado,¿Por cuál modalidad ha tramitado este servicio por última vez? ,PG_1,1
628,1,2,11,5,2,23,,1,4,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal de preferencia,"Si hubiera preferido utilizar otra modalidad, ¿Cuál habría utilizado? ",PG_2,2
628,1,2,11,5,2,23,,1,4,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Satisfacción explícita,En general ¿Cómo califica el grado de satisfacción de la experiencia que tuvo con el servicio?,PG_3,6
628,1,2,11,5,2,23,,1,4,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Expectativas,Cómo califica… la calidad del servicio recibido,PG_4,5
628,1,2,11,5,2,23,,1,4,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Ideal de calidad,La calidad del servicio podría mejorarse,PG_6,10
628,1,2,11,5,2,23,,1,4,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Valor,"Considero que es necesario que el gobierno ofrezca (o exija, de ser el caso) este servicio",PG_7,10
628,1,2,11,5,2,23,,1,4,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Tiempo de tramitación,Considero que el tiempo de realización del trámite (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) fue razonable,PP_1,3
628,1,2,11,5,2,23,,1,4,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (valor),Por favor indique cuánto tiempo duró el trámite,PP_2,2
628,1,2,11,5,2,23,,1,4,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (unidades),"Indique si la duración de trámite fue en meses, días, horas, o minutos. ",PP_3,1
628,1,2,11,5,2,23,,1,4,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Costo,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) le significó un costo importante ,PP_4,9
628,1,2,11,5,2,23,,1,4,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del costo,Por favor indique cuánto le costó el trámite (moneda local),PP_5,35
628,1,2,11,5,2,23,,1,4,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Esfuerzo de traslado,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) supuso un esfuerzo importante en términos de traslados al lugar de atención,PP_6,5
628,1,2,11,5,2,23,,1,4,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Imparcialidad,Recibí un trato justo durante el proceso,PP_8,6
628,1,2,11,5,2,23,,1,4,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Sentido de los requisitos,Considero que el trámite exige requisitos de información o pasos innecesarios,PP_9,5
628,1,2,11,5,2,23,,1,4,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Cortesía,Los funcionarios me trataron respetuosamente,PS_1,6
628,1,2,11,5,2,23,,1,4,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Profesionalidad,Los funcionarios tenían el conocimiento suficiente como para procesar mi solicitud,PS_2,6
628,1,2,11,5,2,23,,1,4,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Empatía,Los funcionarios tomaron en consideración los aspectos pariculares de mi situación personal,PS_3,8
628,1,2,11,5,2,23,,1,4,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Eficiencia,"Los funcionarios hicieron un trabajo eficiente, evitando retrasos innecesarios",PS_4,4
628,1,2,11,5,2,23,,1,4,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Honestidad,Considero que los funcionarios obraron honradamente,PS_5,6
628,1,2,11,5,2,23,,1,4,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Accesibilidad del local,"El lugar a donde usted realizó el servicio, cuenta con facilidades de acceso para personas con capacidades diferentes (que requieren alternativas de acceso especiales) ",PU_1,1
628,1,2,11,5,2,23,,1,4,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Usabilidad,Una vez dentro del centro de atención los pasos que tuve que realizar fueron simples (fue fácil moverse dentro de las instalaciones y encontrar los puntos de atención),PU_2,6
628,1,2,11,5,2,23,,1,4,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Confort,El lugar de atención era agradable,PU_3,5
628,1,2,11,5,2,23,,1,4,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Claridad,Entendí con facilidad la información proporcionada y los formularios (no necesité ayuda para completarlos),PI_2,5
628,1,2,11,5,2,23,,1,4,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Información sobre procedimiento,Pude encontrar y acceder fácilmente a la información que necesité para realizar el trámite,PI_3,5
628,1,2,11,5,2,23,,1,4,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Tiene algún comentario o sugerencia adicional con relación a este trámite? ,PA_1,
628,1,2,11,5,2,23,,1,4,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo mejor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_2,
628,1,2,11,5,2,23,,1,4,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo peor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_3,
629,1,2,11,1,10,101,101010,1,4,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el gobierno,"El gobierno de mi país, me genera confianza",PC_1,6
629,1,2,11,1,10,101,101010,1,4,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el organismo,El organismo que presta el servicio me ha generado confianza,PG_5,6
629,1,2,11,1,10,101,101010,1,4,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal utilizado,¿Por cuál modalidad ha tramitado este servicio por última vez? ,PG_1,1
629,1,2,11,1,10,101,101010,1,4,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal de preferencia,"Si hubiera preferido utilizar otra modalidad, ¿Cuál habría utilizado? ",PG_2,4
629,1,2,11,1,10,101,101010,1,4,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Satisfacción explícita,En general ¿Cómo califica el grado de satisfacción de la experiencia que tuvo con el servicio?,PG_3,9
629,1,2,11,1,10,101,101010,1,4,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Expectativas,Cómo califica… la calidad del servicio recibido,PG_4,9
629,1,2,11,1,10,101,101010,1,4,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Ideal de calidad,La calidad del servicio podría mejorarse,PG_6,10
629,1,2,11,1,10,101,101010,1,4,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Valor,"Considero que es necesario que el gobierno ofrezca (o exija, de ser el caso) este servicio",PG_7,9
629,1,2,11,1,10,101,101010,1,4,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Tiempo de tramitación,Considero que el tiempo de realización del trámite (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) fue razonable,PP_1,9
629,1,2,11,1,10,101,101010,1,4,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (valor),Por favor indique cuánto tiempo duró el trámite,PP_2,15
629,1,2,11,1,10,101,101010,1,4,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (unidades),"Indique si la duración de trámite fue en meses, días, horas, o minutos. ",PP_3,2
629,1,2,11,1,10,101,101010,1,4,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Costo,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) le significó un costo importante ,PP_4,1
629,1,2,11,1,10,101,101010,1,4,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del costo,Por favor indique cuánto le costó el trámite (moneda local),PP_5,0
629,1,2,11,1,10,101,101010,1,4,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Esfuerzo de traslado,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) supuso un esfuerzo importante en términos de traslados al lugar de atención,PP_6,1
629,1,2,11,1,10,101,101010,1,4,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del esfuerzo de traslado,Por favor indique la distancia que tuvo que trasladarse (en kilómetros),PP_7,4
629,1,2,11,1,10,101,101010,1,4,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Imparcialidad,Recibí un trato justo durante el proceso,PP_8,10
629,1,2,11,1,10,101,101010,1,4,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Sentido de los requisitos,Considero que el trámite exige requisitos de información o pasos innecesarios,PP_9,1
629,1,2,11,1,10,101,101010,1,4,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Cortesía,Los funcionarios me trataron respetuosamente,PS_1,10
629,1,2,11,1,10,101,101010,1,4,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Profesionalidad,Los funcionarios tenían el conocimiento suficiente como para procesar mi solicitud,PS_2,9
629,1,2,11,1,10,101,101010,1,4,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Empatía,Los funcionarios tomaron en consideración los aspectos pariculares de mi situación personal,PS_3,9
629,1,2,11,1,10,101,101010,1,4,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Eficiencia,"Los funcionarios hicieron un trabajo eficiente, evitando retrasos innecesarios",PS_4,6
629,1,2,11,1,10,101,101010,1,4,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Honestidad,Considero que los funcionarios obraron honradamente,PS_5,10
629,1,2,11,1,10,101,101010,1,4,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Accesibilidad del local,"El lugar a donde usted realizó el servicio, cuenta con facilidades de acceso para personas con capacidades diferentes (que requieren alternativas de acceso especiales) ",PU_1,9
629,1,2,11,1,10,101,101010,1,4,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Usabilidad,Una vez dentro del centro de atención los pasos que tuve que realizar fueron simples (fue fácil moverse dentro de las instalaciones y encontrar los puntos de atención),PU_2,9
629,1,2,11,1,10,101,101010,1,4,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Confort,El lugar de atención era agradable,PU_3,7
629,1,2,11,1,10,101,101010,1,4,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Claridad,Entendí con facilidad la información proporcionada y los formularios (no necesité ayuda para completarlos),PI_2,10
629,1,2,11,1,10,101,101010,1,4,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Información sobre procedimiento,Pude encontrar y acceder fácilmente a la información que necesité para realizar el trámite,PI_3,10
629,1,2,11,1,10,101,101010,1,4,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Tiene algún comentario o sugerencia adicional con relación a este trámite? ,PA_1,
629,1,2,11,1,10,101,101010,1,4,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo mejor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_2,
629,1,2,11,1,10,101,101010,1,4,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo peor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_3,
630,2,2,11,6,4,41,4410,3,7,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el gobierno,"El gobierno de mi país, me genera confianza",PC_1,8
630,2,2,11,6,4,41,4410,3,7,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el organismo,El organismo que presta el servicio me ha generado confianza,PG_5,8
630,2,2,11,6,4,41,4410,3,7,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal utilizado,¿Por cuál modalidad ha tramitado este servicio por última vez? ,PG_1,1
630,2,2,11,6,4,41,4410,3,7,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal de preferencia,"Si hubiera preferido utilizar otra modalidad, ¿Cuál habría utilizado? ",PG_2,2
630,2,2,11,6,4,41,4410,3,7,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Satisfacción explícita,En general ¿Cómo califica el grado de satisfacción de la experiencia que tuvo con el servicio?,PG_3,5
630,2,2,11,6,4,41,4410,3,7,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Expectativas,Cómo califica… la calidad del servicio recibido,PG_4,5
630,2,2,11,6,4,41,4410,3,7,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Ideal de calidad,La calidad del servicio podría mejorarse,PG_6,10
630,2,2,11,6,4,41,4410,3,7,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Valor,"Considero que es necesario que el gobierno ofrezca (o exija, de ser el caso) este servicio",PG_7,8
630,2,2,11,6,4,41,4410,3,7,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Tiempo de tramitación,Considero que el tiempo de realización del trámite (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) fue razonable,PP_1,4
630,2,2,11,6,4,41,4410,3,7,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (valor),Por favor indique cuánto tiempo duró el trámite,PP_2,3
630,2,2,11,6,4,41,4410,3,7,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (unidades),"Indique si la duración de trámite fue en meses, días, horas, o minutos. ",PP_3,1
630,2,2,11,6,4,41,4410,3,7,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Costo,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) le significó un costo importante ,PP_4,5
630,2,2,11,6,4,41,4410,3,7,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del costo,Por favor indique cuánto le costó el trámite (moneda local),PP_5,18
630,2,2,11,6,4,41,4410,3,7,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Esfuerzo de traslado,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) supuso un esfuerzo importante en términos de traslados al lugar de atención,PP_6,4
630,2,2,11,6,4,41,4410,3,7,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Imparcialidad,Recibí un trato justo durante el proceso,PP_8,1
630,2,2,11,6,4,41,4410,3,7,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Sentido de los requisitos,Considero que el trámite exige requisitos de información o pasos innecesarios,PP_9,10
630,2,2,11,6,4,41,4410,3,7,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Cortesía,Los funcionarios me trataron respetuosamente,PS_1,8
630,2,2,11,6,4,41,4410,3,7,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Profesionalidad,Los funcionarios tenían el conocimiento suficiente como para procesar mi solicitud,PS_2,9
630,2,2,11,6,4,41,4410,3,7,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Empatía,Los funcionarios tomaron en consideración los aspectos pariculares de mi situación personal,PS_3,5
630,2,2,11,6,4,41,4410,3,7,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Eficiencia,"Los funcionarios hicieron un trabajo eficiente, evitando retrasos innecesarios",PS_4,5
630,2,2,11,6,4,41,4410,3,7,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Honestidad,Considero que los funcionarios obraron honradamente,PS_5,9
630,2,2,11,6,4,41,4410,3,7,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Accesibilidad del local,"El lugar a donde usted realizó el servicio, cuenta con facilidades de acceso para personas con capacidades diferentes (que requieren alternativas de acceso especiales) ",PU_1,6
630,2,2,11,6,4,41,4410,3,7,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Usabilidad,Una vez dentro del centro de atención los pasos que tuve que realizar fueron simples (fue fácil moverse dentro de las instalaciones y encontrar los puntos de atención),PU_2,10
630,2,2,11,6,4,41,4410,3,7,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Confort,El lugar de atención era agradable,PU_3,5
630,2,2,11,6,4,41,4410,3,7,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Claridad,Entendí con facilidad la información proporcionada y los formularios (no necesité ayuda para completarlos),PI_2,10
630,2,2,11,6,4,41,4410,3,7,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Información sobre procedimiento,Pude encontrar y acceder fácilmente a la información que necesité para realizar el trámite,PI_3,9
630,2,2,11,6,4,41,4410,3,7,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Tiene algún comentario o sugerencia adicional con relación a este trámite? ,PA_1,
630,2,2,11,6,4,41,4410,3,7,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo mejor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_2,
631,2,2,11,3,4,42,,2,4,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Confort,El lugar de atención era agradable,PU_3,10
630,2,2,11,6,4,41,4410,3,7,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo peor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_3,
631,2,2,11,3,4,42,,2,4,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el gobierno,"El gobierno de mi país, me genera confianza",PC_1,10
631,2,2,11,3,4,42,,2,4,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el organismo,El organismo que presta el servicio me ha generado confianza,PG_5,10
631,2,2,11,3,4,42,,2,4,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal utilizado,¿Por cuál modalidad ha tramitado este servicio por última vez? ,PG_1,1
631,2,2,11,3,4,42,,2,4,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal de preferencia,"Si hubiera preferido utilizar otra modalidad, ¿Cuál habría utilizado? ",PG_2,4
631,2,2,11,3,4,42,,2,4,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Satisfacción explícita,En general ¿Cómo califica el grado de satisfacción de la experiencia que tuvo con el servicio?,PG_3,8
631,2,2,11,3,4,42,,2,4,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Expectativas,Cómo califica… la calidad del servicio recibido,PG_4,7
631,2,2,11,3,4,42,,2,4,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Ideal de calidad,La calidad del servicio podría mejorarse,PG_6,10
631,2,2,11,3,4,42,,2,4,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Valor,"Considero que es necesario que el gobierno ofrezca (o exija, de ser el caso) este servicio",PG_7,10
631,2,2,11,3,4,42,,2,4,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Tiempo de tramitación,Considero que el tiempo de realización del trámite (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) fue razonable,PP_1,10
631,2,2,11,3,4,42,,2,4,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (valor),Por favor indique cuánto tiempo duró el trámite,PP_2,15
631,2,2,11,3,4,42,,2,4,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (unidades),"Indique si la duración de trámite fue en meses, días, horas, o minutos. ",PP_3,4
631,2,2,11,3,4,42,,2,4,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Costo,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) le significó un costo importante ,PP_4,1
631,2,2,11,3,4,42,,2,4,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del costo,Por favor indique cuánto le costó el trámite (moneda local),PP_5,1
631,2,2,11,3,4,42,,2,4,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Esfuerzo de traslado,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) supuso un esfuerzo importante en términos de traslados al lugar de atención,PP_6,5
631,2,2,11,3,4,42,,2,4,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del esfuerzo de traslado,Por favor indique la distancia que tuvo que trasladarse (en kilómetros),PP_7,5
631,2,2,11,3,4,42,,2,4,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Imparcialidad,Recibí un trato justo durante el proceso,PP_8,9
631,2,2,11,3,4,42,,2,4,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Sentido de los requisitos,Considero que el trámite exige requisitos de información o pasos innecesarios,PP_9,1
631,2,2,11,3,4,42,,2,4,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Cortesía,Los funcionarios me trataron respetuosamente,PS_1,10
631,2,2,11,3,4,42,,2,4,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Profesionalidad,Los funcionarios tenían el conocimiento suficiente como para procesar mi solicitud,PS_2,10
631,2,2,11,3,4,42,,2,4,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Empatía,Los funcionarios tomaron en consideración los aspectos pariculares de mi situación personal,PS_3,10
631,2,2,11,3,4,42,,2,4,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Eficiencia,"Los funcionarios hicieron un trabajo eficiente, evitando retrasos innecesarios",PS_4,10
631,2,2,11,3,4,42,,2,4,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Honestidad,Considero que los funcionarios obraron honradamente,PS_5,10
631,2,2,11,3,4,42,,2,4,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Accesibilidad del local,"El lugar a donde usted realizó el servicio, cuenta con facilidades de acceso para personas con capacidades diferentes (que requieren alternativas de acceso especiales) ",PU_1,10
631,2,2,11,3,4,42,,2,4,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Usabilidad,Una vez dentro del centro de atención los pasos que tuve que realizar fueron simples (fue fácil moverse dentro de las instalaciones y encontrar los puntos de atención),PU_2,10
631,2,2,11,3,4,42,,2,4,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Claridad,Entendí con facilidad la información proporcionada y los formularios (no necesité ayuda para completarlos),PI_2,10
631,2,2,11,3,4,42,,2,4,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Información sobre procedimiento,Pude encontrar y acceder fácilmente a la información que necesité para realizar el trámite,PI_3,10
631,2,2,11,3,4,42,,2,4,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Tiene algún comentario o sugerencia adicional con relación a este trámite? ,PA_1,
631,2,2,11,3,4,42,,2,4,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo mejor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_2,
631,2,2,11,3,4,42,,2,4,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo peor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_3,
632,2,2,11,4,6,61,,1,3,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el gobierno,"El gobierno de mi país, me genera confianza",PC_1,4
632,2,2,11,4,6,61,,1,3,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el organismo,El organismo que presta el servicio me ha generado confianza,PG_5,6
632,2,2,11,4,6,61,,1,3,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal utilizado,¿Por cuál modalidad ha tramitado este servicio por última vez? ,PG_1,1
632,2,2,11,4,6,61,,1,3,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal de preferencia,"Si hubiera preferido utilizar otra modalidad, ¿Cuál habría utilizado? ",PG_2,2
632,2,2,11,4,6,61,,1,3,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Satisfacción explícita,En general ¿Cómo califica el grado de satisfacción de la experiencia que tuvo con el servicio?,PG_3,10
632,2,2,11,4,6,61,,1,3,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Expectativas,Cómo califica… la calidad del servicio recibido,PG_4,10
632,2,2,11,4,6,61,,1,3,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Ideal de calidad,La calidad del servicio podría mejorarse,PG_6,10
632,2,2,11,4,6,61,,1,3,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Valor,"Considero que es necesario que el gobierno ofrezca (o exija, de ser el caso) este servicio",PG_7,10
632,2,2,11,4,6,61,,1,3,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Tiempo de tramitación,Considero que el tiempo de realización del trámite (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) fue razonable,PP_1,6
632,2,2,11,4,6,61,,1,3,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (valor),Por favor indique cuánto tiempo duró el trámite,PP_2,7
632,2,2,11,4,6,61,,1,3,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (unidades),"Indique si la duración de trámite fue en meses, días, horas, o minutos. ",PP_3,2
632,2,2,11,4,6,61,,1,3,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Costo,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) le significó un costo importante ,PP_4,7
632,2,2,11,4,6,61,,1,3,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del costo,Por favor indique cuánto le costó el trámite (moneda local),PP_5,47
632,2,2,11,4,6,61,,1,3,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Esfuerzo de traslado,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) supuso un esfuerzo importante en términos de traslados al lugar de atención,PP_6,7
632,2,2,11,4,6,61,,1,3,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del esfuerzo de traslado,Por favor indique la distancia que tuvo que trasladarse (en kilómetros),PP_7,2
632,2,2,11,4,6,61,,1,3,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Imparcialidad,Recibí un trato justo durante el proceso,PP_8,9
632,2,2,11,4,6,61,,1,3,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Sentido de los requisitos,Considero que el trámite exige requisitos de información o pasos innecesarios,PP_9,1
632,2,2,11,4,6,61,,1,3,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Cortesía,Los funcionarios me trataron respetuosamente,PS_1,10
632,2,2,11,4,6,61,,1,3,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Profesionalidad,Los funcionarios tenían el conocimiento suficiente como para procesar mi solicitud,PS_2,5
632,2,2,11,4,6,61,,1,3,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Empatía,Los funcionarios tomaron en consideración los aspectos pariculares de mi situación personal,PS_3,7
632,2,2,11,4,6,61,,1,3,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Eficiencia,"Los funcionarios hicieron un trabajo eficiente, evitando retrasos innecesarios",PS_4,7
632,2,2,11,4,6,61,,1,3,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Honestidad,Considero que los funcionarios obraron honradamente,PS_5,10
632,2,2,11,4,6,61,,1,3,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Accesibilidad del local,"El lugar a donde usted realizó el servicio, cuenta con facilidades de acceso para personas con capacidades diferentes (que requieren alternativas de acceso especiales) ",PU_1,10
632,2,2,11,4,6,61,,1,3,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Usabilidad,Una vez dentro del centro de atención los pasos que tuve que realizar fueron simples (fue fácil moverse dentro de las instalaciones y encontrar los puntos de atención),PU_2,7
632,2,2,11,4,6,61,,1,3,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Confort,El lugar de atención era agradable,PU_3,10
632,2,2,11,4,6,61,,1,3,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Claridad,Entendí con facilidad la información proporcionada y los formularios (no necesité ayuda para completarlos),PI_2,9
632,2,2,11,4,6,61,,1,3,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Información sobre procedimiento,Pude encontrar y acceder fácilmente a la información que necesité para realizar el trámite,PI_3,9
632,2,2,11,4,6,61,,1,3,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Tiene algún comentario o sugerencia adicional con relación a este trámite? ,PA_1,
632,2,2,11,4,6,61,,1,3,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo mejor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_2,
632,2,2,11,4,6,61,,1,3,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo peor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_3,
633,2,2,11,3,9,94,,3,3,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el gobierno,"El gobierno de mi país, me genera confianza",PC_1,2
633,2,2,11,3,9,94,,3,3,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el organismo,El organismo que presta el servicio me ha generado confianza,PG_5,7
633,2,2,11,3,9,94,,3,3,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal utilizado,¿Por cuál modalidad ha tramitado este servicio por última vez? ,PG_1,1
633,2,2,11,3,9,94,,3,3,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal de preferencia,"Si hubiera preferido utilizar otra modalidad, ¿Cuál habría utilizado? ",PG_2,4
633,2,2,11,3,9,94,,3,3,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Satisfacción explícita,En general ¿Cómo califica el grado de satisfacción de la experiencia que tuvo con el servicio?,PG_3,10
633,2,2,11,3,9,94,,3,3,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Expectativas,Cómo califica… la calidad del servicio recibido,PG_4,10
633,2,2,11,3,9,94,,3,3,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Ideal de calidad,La calidad del servicio podría mejorarse,PG_6,8
633,2,2,11,3,9,94,,3,3,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Valor,"Considero que es necesario que el gobierno ofrezca (o exija, de ser el caso) este servicio",PG_7,8
633,2,2,11,3,9,94,,3,3,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Tiempo de tramitación,Considero que el tiempo de realización del trámite (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) fue razonable,PP_1,8
633,2,2,11,3,9,94,,3,3,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (valor),Por favor indique cuánto tiempo duró el trámite,PP_2,15
633,2,2,11,3,9,94,,3,3,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (unidades),"Indique si la duración de trámite fue en meses, días, horas, o minutos. ",PP_3,4
633,2,2,11,3,9,94,,3,3,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Costo,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) le significó un costo importante ,PP_4,4
633,2,2,11,3,9,94,,3,3,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del costo,Por favor indique cuánto le costó el trámite (moneda local),PP_5,0
633,2,2,11,3,9,94,,3,3,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Esfuerzo de traslado,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) supuso un esfuerzo importante en términos de traslados al lugar de atención,PP_6,5
633,2,2,11,3,9,94,,3,3,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del esfuerzo de traslado,Por favor indique la distancia que tuvo que trasladarse (en kilómetros),PP_7,6
633,2,2,11,3,9,94,,3,3,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Imparcialidad,Recibí un trato justo durante el proceso,PP_8,10
633,2,2,11,3,9,94,,3,3,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Sentido de los requisitos,Considero que el trámite exige requisitos de información o pasos innecesarios,PP_9,1
633,2,2,11,3,9,94,,3,3,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Cortesía,Los funcionarios me trataron respetuosamente,PS_1,10
633,2,2,11,3,9,94,,3,3,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Profesionalidad,Los funcionarios tenían el conocimiento suficiente como para procesar mi solicitud,PS_2,9
633,2,2,11,3,9,94,,3,3,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Empatía,Los funcionarios tomaron en consideración los aspectos pariculares de mi situación personal,PS_3,10
633,2,2,11,3,9,94,,3,3,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Eficiencia,"Los funcionarios hicieron un trabajo eficiente, evitando retrasos innecesarios",PS_4,10
633,2,2,11,3,9,94,,3,3,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Honestidad,Considero que los funcionarios obraron honradamente,PS_5,10
633,2,2,11,3,9,94,,3,3,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Accesibilidad del local,"El lugar a donde usted realizó el servicio, cuenta con facilidades de acceso para personas con capacidades diferentes (que requieren alternativas de acceso especiales) ",PU_1,1
633,2,2,11,3,9,94,,3,3,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Usabilidad,Una vez dentro del centro de atención los pasos que tuve que realizar fueron simples (fue fácil moverse dentro de las instalaciones y encontrar los puntos de atención),PU_2,8
633,2,2,11,3,9,94,,3,3,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Confort,El lugar de atención era agradable,PU_3,10
633,2,2,11,3,9,94,,3,3,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Claridad,Entendí con facilidad la información proporcionada y los formularios (no necesité ayuda para completarlos),PI_2,10
633,2,2,11,3,9,94,,3,3,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Información sobre procedimiento,Pude encontrar y acceder fácilmente a la información que necesité para realizar el trámite,PI_3,10
634,1,2,11,3,8,81,8810,1,3,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el gobierno,"El gobierno de mi país, me genera confianza",PC_1,7
634,1,2,11,3,8,81,8810,1,3,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el organismo,El organismo que presta el servicio me ha generado confianza,PG_5,10
634,1,2,11,3,8,81,8810,1,3,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal utilizado,¿Por cuál modalidad ha tramitado este servicio por última vez? ,PG_1,1
634,1,2,11,3,8,81,8810,1,3,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal de preferencia,"Si hubiera preferido utilizar otra modalidad, ¿Cuál habría utilizado? ",PG_2,4
634,1,2,11,3,8,81,8810,1,3,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Satisfacción explícita,En general ¿Cómo califica el grado de satisfacción de la experiencia que tuvo con el servicio?,PG_3,7
634,1,2,11,3,8,81,8810,1,3,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Expectativas,Cómo califica… la calidad del servicio recibido,PG_4,7
634,1,2,11,3,8,81,8810,1,3,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Ideal de calidad,La calidad del servicio podría mejorarse,PG_6,10
634,1,2,11,3,8,81,8810,1,3,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Valor,"Considero que es necesario que el gobierno ofrezca (o exija, de ser el caso) este servicio",PG_7,9
634,1,2,11,3,8,81,8810,1,3,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Tiempo de tramitación,Considero que el tiempo de realización del trámite (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) fue razonable,PP_1,5
634,1,2,11,3,8,81,8810,1,3,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (valor),Por favor indique cuánto tiempo duró el trámite,PP_2,15
1467,2,3,11,5,10,101,101010,1,4,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Ideal de calidad,La calidad del servicio podría mejorarse,PG_6,9
634,1,2,11,3,8,81,8810,1,3,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (unidades),"Indique si la duración de trámite fue en meses, días, horas, o minutos. ",PP_3,2
634,1,2,11,3,8,81,8810,1,3,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Costo,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) le significó un costo importante ,PP_4,1
634,1,2,11,3,8,81,8810,1,3,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del costo,Por favor indique cuánto le costó el trámite (moneda local),PP_5,45
634,1,2,11,3,8,81,8810,1,3,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Esfuerzo de traslado,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) supuso un esfuerzo importante en términos de traslados al lugar de atención,PP_6,10
634,1,2,11,3,8,81,8810,1,3,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del esfuerzo de traslado,Por favor indique la distancia que tuvo que trasladarse (en kilómetros),PP_7,1
634,1,2,11,3,8,81,8810,1,3,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Imparcialidad,Recibí un trato justo durante el proceso,PP_8,10
634,1,2,11,3,8,81,8810,1,3,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Sentido de los requisitos,Considero que el trámite exige requisitos de información o pasos innecesarios,PP_9,10
634,1,2,11,3,8,81,8810,1,3,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Cortesía,Los funcionarios me trataron respetuosamente,PS_1,10
634,1,2,11,3,8,81,8810,1,3,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Profesionalidad,Los funcionarios tenían el conocimiento suficiente como para procesar mi solicitud,PS_2,10
634,1,2,11,3,8,81,8810,1,3,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Empatía,Los funcionarios tomaron en consideración los aspectos pariculares de mi situación personal,PS_3,10
634,1,2,11,3,8,81,8810,1,3,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Eficiencia,"Los funcionarios hicieron un trabajo eficiente, evitando retrasos innecesarios",PS_4,10
634,1,2,11,3,8,81,8810,1,3,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Honestidad,Considero que los funcionarios obraron honradamente,PS_5,10
634,1,2,11,3,8,81,8810,1,3,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Accesibilidad del local,"El lugar a donde usted realizó el servicio, cuenta con facilidades de acceso para personas con capacidades diferentes (que requieren alternativas de acceso especiales) ",PU_1,6
634,1,2,11,3,8,81,8810,1,3,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Usabilidad,Una vez dentro del centro de atención los pasos que tuve que realizar fueron simples (fue fácil moverse dentro de las instalaciones y encontrar los puntos de atención),PU_2,10
634,1,2,11,3,8,81,8810,1,3,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Confort,El lugar de atención era agradable,PU_3,10
639,2,3,11,5,8,81,8810,1,3,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el gobierno,"El gobierno de mi país, me genera confianza",PC_1,8
634,1,2,11,3,8,81,8810,1,3,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Claridad,Entendí con facilidad la información proporcionada y los formularios (no necesité ayuda para completarlos),PI_2,10
634,1,2,11,3,8,81,8810,1,3,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Información sobre procedimiento,Pude encontrar y acceder fácilmente a la información que necesité para realizar el trámite,PI_3,10
634,1,2,11,3,8,81,8810,1,3,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Tiene algún comentario o sugerencia adicional con relación a este trámite? ,PA_1,
634,1,2,11,3,8,81,8810,1,3,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo mejor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_2,
635,1,2,11,5,10,101,101010,1,4,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el gobierno,"El gobierno de mi país, me genera confianza",PC_1,6
635,1,2,11,5,10,101,101010,1,4,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el organismo,El organismo que presta el servicio me ha generado confianza,PG_5,6
635,1,2,11,5,10,101,101010,1,4,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal utilizado,¿Por cuál modalidad ha tramitado este servicio por última vez? ,PG_1,1
635,1,2,11,5,10,101,101010,1,4,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal de preferencia,"Si hubiera preferido utilizar otra modalidad, ¿Cuál habría utilizado? ",PG_2,2
635,1,2,11,5,10,101,101010,1,4,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Satisfacción explícita,En general ¿Cómo califica el grado de satisfacción de la experiencia que tuvo con el servicio?,PG_3,10
635,1,2,11,5,10,101,101010,1,4,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Expectativas,Cómo califica… la calidad del servicio recibido,PG_4,10
635,1,2,11,5,10,101,101010,1,4,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Ideal de calidad,La calidad del servicio podría mejorarse,PG_6,10
635,1,2,11,5,10,101,101010,1,4,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Valor,"Considero que es necesario que el gobierno ofrezca (o exija, de ser el caso) este servicio",PG_7,10
1600,1,6,11,5,4,41,4410,1,3,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Ideal de calidad,La calidad del servicio podría mejorarse,PG_6,10
635,1,2,11,5,10,101,101010,1,4,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Tiempo de tramitación,Considero que el tiempo de realización del trámite (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) fue razonable,PP_1,10
635,1,2,11,5,10,101,101010,1,4,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (valor),Por favor indique cuánto tiempo duró el trámite,PP_2,5
635,1,2,11,5,10,101,101010,1,4,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (unidades),"Indique si la duración de trámite fue en meses, días, horas, o minutos. ",PP_3,2
635,1,2,11,5,10,101,101010,1,4,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Costo,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) le significó un costo importante ,PP_4,10
635,1,2,11,5,10,101,101010,1,4,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del costo,Por favor indique cuánto le costó el trámite (moneda local),PP_5,20
635,1,2,11,5,10,101,101010,1,4,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Esfuerzo de traslado,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) supuso un esfuerzo importante en términos de traslados al lugar de atención,PP_6,10
635,1,2,11,5,10,101,101010,1,4,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del esfuerzo de traslado,Por favor indique la distancia que tuvo que trasladarse (en kilómetros),PP_7,4
635,1,2,11,5,10,101,101010,1,4,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Imparcialidad,Recibí un trato justo durante el proceso,PP_8,10
635,1,2,11,5,10,101,101010,1,4,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Sentido de los requisitos,Considero que el trámite exige requisitos de información o pasos innecesarios,PP_9,1
635,1,2,11,5,10,101,101010,1,4,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Cortesía,Los funcionarios me trataron respetuosamente,PS_1,10
635,1,2,11,5,10,101,101010,1,4,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Profesionalidad,Los funcionarios tenían el conocimiento suficiente como para procesar mi solicitud,PS_2,10
635,1,2,11,5,10,101,101010,1,4,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Empatía,Los funcionarios tomaron en consideración los aspectos pariculares de mi situación personal,PS_3,10
635,1,2,11,5,10,101,101010,1,4,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Eficiencia,"Los funcionarios hicieron un trabajo eficiente, evitando retrasos innecesarios",PS_4,10
635,1,2,11,5,10,101,101010,1,4,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Honestidad,Considero que los funcionarios obraron honradamente,PS_5,10
635,1,2,11,5,10,101,101010,1,4,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Accesibilidad del local,"El lugar a donde usted realizó el servicio, cuenta con facilidades de acceso para personas con capacidades diferentes (que requieren alternativas de acceso especiales) ",PU_1,10
635,1,2,11,5,10,101,101010,1,4,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Usabilidad,Una vez dentro del centro de atención los pasos que tuve que realizar fueron simples (fue fácil moverse dentro de las instalaciones y encontrar los puntos de atención),PU_2,10
635,1,2,11,5,10,101,101010,1,4,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Confort,El lugar de atención era agradable,PU_3,10
635,1,2,11,5,10,101,101010,1,4,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Claridad,Entendí con facilidad la información proporcionada y los formularios (no necesité ayuda para completarlos),PI_2,10
635,1,2,11,5,10,101,101010,1,4,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Información sobre procedimiento,Pude encontrar y acceder fácilmente a la información que necesité para realizar el trámite,PI_3,10
635,1,2,11,5,10,101,101010,1,4,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Tiene algún comentario o sugerencia adicional con relación a este trámite? ,PA_1,
635,1,2,11,5,10,101,101010,1,4,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo mejor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_2,
636,1,2,11,5,10,104,,1,3,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el gobierno,"El gobierno de mi país, me genera confianza",PC_1,10
636,1,2,11,5,10,104,,1,3,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el organismo,El organismo que presta el servicio me ha generado confianza,PG_5,9
636,1,2,11,5,10,104,,1,3,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal utilizado,¿Por cuál modalidad ha tramitado este servicio por última vez? ,PG_1,1
636,1,2,11,5,10,104,,1,3,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal de preferencia,"Si hubiera preferido utilizar otra modalidad, ¿Cuál habría utilizado? ",PG_2,2
636,1,2,11,5,10,104,,1,3,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Satisfacción explícita,En general ¿Cómo califica el grado de satisfacción de la experiencia que tuvo con el servicio?,PG_3,9
636,1,2,11,5,10,104,,1,3,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Expectativas,Cómo califica… la calidad del servicio recibido,PG_4,8
636,1,2,11,5,10,104,,1,3,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Ideal de calidad,La calidad del servicio podría mejorarse,PG_6,7
636,1,2,11,5,10,104,,1,3,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Valor,"Considero que es necesario que el gobierno ofrezca (o exija, de ser el caso) este servicio",PG_7,8
636,1,2,11,5,10,104,,1,3,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Tiempo de tramitación,Considero que el tiempo de realización del trámite (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) fue razonable,PP_1,9
636,1,2,11,5,10,104,,1,3,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (valor),Por favor indique cuánto tiempo duró el trámite,PP_2,13
636,1,2,11,5,10,104,,1,3,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (unidades),"Indique si la duración de trámite fue en meses, días, horas, o minutos. ",PP_3,2
636,1,2,11,5,10,104,,1,3,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Costo,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) le significó un costo importante ,PP_4,8
636,1,2,11,5,10,104,,1,3,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del costo,Por favor indique cuánto le costó el trámite (moneda local),PP_5,0
636,1,2,11,5,10,104,,1,3,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Esfuerzo de traslado,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) supuso un esfuerzo importante en términos de traslados al lugar de atención,PP_6,9
636,1,2,11,5,10,104,,1,3,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del esfuerzo de traslado,Por favor indique la distancia que tuvo que trasladarse (en kilómetros),PP_7,2
636,1,2,11,5,10,104,,1,3,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Imparcialidad,Recibí un trato justo durante el proceso,PP_8,8
636,1,2,11,5,10,104,,1,3,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Sentido de los requisitos,Considero que el trámite exige requisitos de información o pasos innecesarios,PP_9,10
636,1,2,11,5,10,104,,1,3,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Cortesía,Los funcionarios me trataron respetuosamente,PS_1,9
636,1,2,11,5,10,104,,1,3,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Profesionalidad,Los funcionarios tenían el conocimiento suficiente como para procesar mi solicitud,PS_2,8
636,1,2,11,5,10,104,,1,3,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Empatía,Los funcionarios tomaron en consideración los aspectos pariculares de mi situación personal,PS_3,9
636,1,2,11,5,10,104,,1,3,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Eficiencia,"Los funcionarios hicieron un trabajo eficiente, evitando retrasos innecesarios",PS_4,8
636,1,2,11,5,10,104,,1,3,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Honestidad,Considero que los funcionarios obraron honradamente,PS_5,9
636,1,2,11,5,10,104,,1,3,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Accesibilidad del local,"El lugar a donde usted realizó el servicio, cuenta con facilidades de acceso para personas con capacidades diferentes (que requieren alternativas de acceso especiales) ",PU_1,9
636,1,2,11,5,10,104,,1,3,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Usabilidad,Una vez dentro del centro de atención los pasos que tuve que realizar fueron simples (fue fácil moverse dentro de las instalaciones y encontrar los puntos de atención),PU_2,9
636,1,2,11,5,10,104,,1,3,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Confort,El lugar de atención era agradable,PU_3,10
636,1,2,11,5,10,104,,1,3,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Claridad,Entendí con facilidad la información proporcionada y los formularios (no necesité ayuda para completarlos),PI_2,9
636,1,2,11,5,10,104,,1,3,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Información sobre procedimiento,Pude encontrar y acceder fácilmente a la información que necesité para realizar el trámite,PI_3,10
637,1,3,11,6,7,71,,1,1,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el gobierno,"El gobierno de mi país, me genera confianza",PC_1,4
637,1,3,11,6,7,71,,1,1,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el organismo,El organismo que presta el servicio me ha generado confianza,PG_5,8
637,1,3,11,6,7,71,,1,1,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal utilizado,¿Por cuál modalidad ha tramitado este servicio por última vez? ,PG_1,1
637,1,3,11,6,7,71,,1,1,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal de preferencia,"Si hubiera preferido utilizar otra modalidad, ¿Cuál habría utilizado? ",PG_2,4
637,1,3,11,6,7,71,,1,1,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Satisfacción explícita,En general ¿Cómo califica el grado de satisfacción de la experiencia que tuvo con el servicio?,PG_3,10
637,1,3,11,6,7,71,,1,1,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Expectativas,Cómo califica… la calidad del servicio recibido,PG_4,10
637,1,3,11,6,7,71,,1,1,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Ideal de calidad,La calidad del servicio podría mejorarse,PG_6,4
637,1,3,11,6,7,71,,1,1,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Valor,"Considero que es necesario que el gobierno ofrezca (o exija, de ser el caso) este servicio",PG_7,5
638,2,3,11,3,3,31,3310,2,4,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Valor,"Considero que es necesario que el gobierno ofrezca (o exija, de ser el caso) este servicio",PG_7,9
637,1,3,11,6,7,71,,1,1,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Tiempo de tramitación,Considero que el tiempo de realización del trámite (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) fue razonable,PP_1,10
637,1,3,11,6,7,71,,1,1,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (valor),Por favor indique cuánto tiempo duró el trámite,PP_2,20
637,1,3,11,6,7,71,,1,1,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (unidades),"Indique si la duración de trámite fue en meses, días, horas, o minutos. ",PP_3,4
637,1,3,11,6,7,71,,1,1,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Costo,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) le significó un costo importante ,PP_4,1
637,1,3,11,6,7,71,,1,1,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del costo,Por favor indique cuánto le costó el trámite (moneda local),PP_5,20
637,1,3,11,6,7,71,,1,1,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Esfuerzo de traslado,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) supuso un esfuerzo importante en términos de traslados al lugar de atención,PP_6,1
637,1,3,11,6,7,71,,1,1,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del esfuerzo de traslado,Por favor indique la distancia que tuvo que trasladarse (en kilómetros),PP_7,1
637,1,3,11,6,7,71,,1,1,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Imparcialidad,Recibí un trato justo durante el proceso,PP_8,10
637,1,3,11,6,7,71,,1,1,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Sentido de los requisitos,Considero que el trámite exige requisitos de información o pasos innecesarios,PP_9,1
637,1,3,11,6,7,71,,1,1,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Cortesía,Los funcionarios me trataron respetuosamente,PS_1,10
637,1,3,11,6,7,71,,1,1,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Profesionalidad,Los funcionarios tenían el conocimiento suficiente como para procesar mi solicitud,PS_2,10
637,1,3,11,6,7,71,,1,1,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Empatía,Los funcionarios tomaron en consideración los aspectos pariculares de mi situación personal,PS_3,10
637,1,3,11,6,7,71,,1,1,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Eficiencia,"Los funcionarios hicieron un trabajo eficiente, evitando retrasos innecesarios",PS_4,10
637,1,3,11,6,7,71,,1,1,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Honestidad,Considero que los funcionarios obraron honradamente,PS_5,10
638,2,3,11,3,3,31,3310,2,4,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Profesionalidad,Los funcionarios tenían el conocimiento suficiente como para procesar mi solicitud,PS_2,7
637,1,3,11,6,7,71,,1,1,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Accesibilidad del local,"El lugar a donde usted realizó el servicio, cuenta con facilidades de acceso para personas con capacidades diferentes (que requieren alternativas de acceso especiales) ",PU_1,10
637,1,3,11,6,7,71,,1,1,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Usabilidad,Una vez dentro del centro de atención los pasos que tuve que realizar fueron simples (fue fácil moverse dentro de las instalaciones y encontrar los puntos de atención),PU_2,10
637,1,3,11,6,7,71,,1,1,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Confort,El lugar de atención era agradable,PU_3,9
637,1,3,11,6,7,71,,1,1,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Claridad,Entendí con facilidad la información proporcionada y los formularios (no necesité ayuda para completarlos),PI_2,10
637,1,3,11,6,7,71,,1,1,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Información sobre procedimiento,Pude encontrar y acceder fácilmente a la información que necesité para realizar el trámite,PI_3,10
637,1,3,11,6,7,71,,1,1,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo mejor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_2,
638,2,3,11,3,3,31,3310,2,4,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el gobierno,"El gobierno de mi país, me genera confianza",PC_1,4
638,2,3,11,3,3,31,3310,2,4,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el organismo,El organismo que presta el servicio me ha generado confianza,PG_5,4
638,2,3,11,3,3,31,3310,2,4,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal utilizado,¿Por cuál modalidad ha tramitado este servicio por última vez? ,PG_1,1
638,2,3,11,3,3,31,3310,2,4,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal de preferencia,"Si hubiera preferido utilizar otra modalidad, ¿Cuál habría utilizado? ",PG_2,4
638,2,3,11,3,3,31,3310,2,4,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Satisfacción explícita,En general ¿Cómo califica el grado de satisfacción de la experiencia que tuvo con el servicio?,PG_3,7
638,2,3,11,3,3,31,3310,2,4,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Expectativas,Cómo califica… la calidad del servicio recibido,PG_4,7
638,2,3,11,3,3,31,3310,2,4,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Ideal de calidad,La calidad del servicio podría mejorarse,PG_6,7
642,2,3,11,5,6,61,,1,5,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Ideal de calidad,La calidad del servicio podría mejorarse,PG_6,3
638,2,3,11,3,3,31,3310,2,4,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Tiempo de tramitación,Considero que el tiempo de realización del trámite (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) fue razonable,PP_1,5
638,2,3,11,3,3,31,3310,2,4,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (valor),Por favor indique cuánto tiempo duró el trámite,PP_2,6
638,2,3,11,3,3,31,3310,2,4,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (unidades),"Indique si la duración de trámite fue en meses, días, horas, o minutos. ",PP_3,3
638,2,3,11,3,3,31,3310,2,4,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Costo,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) le significó un costo importante ,PP_4,7
638,2,3,11,3,3,31,3310,2,4,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del costo,Por favor indique cuánto le costó el trámite (moneda local),PP_5,0
638,2,3,11,3,3,31,3310,2,4,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Esfuerzo de traslado,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) supuso un esfuerzo importante en términos de traslados al lugar de atención,PP_6,7
638,2,3,11,3,3,31,3310,2,4,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del esfuerzo de traslado,Por favor indique la distancia que tuvo que trasladarse (en kilómetros),PP_7,100
638,2,3,11,3,3,31,3310,2,4,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Imparcialidad,Recibí un trato justo durante el proceso,PP_8,5
638,2,3,11,3,3,31,3310,2,4,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Sentido de los requisitos,Considero que el trámite exige requisitos de información o pasos innecesarios,PP_9,4
638,2,3,11,3,3,31,3310,2,4,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Cortesía,Los funcionarios me trataron respetuosamente,PS_1,5
638,2,3,11,3,3,31,3310,2,4,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Empatía,Los funcionarios tomaron en consideración los aspectos pariculares de mi situación personal,PS_3,5
638,2,3,11,3,3,31,3310,2,4,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Eficiencia,"Los funcionarios hicieron un trabajo eficiente, evitando retrasos innecesarios",PS_4,4
638,2,3,11,3,3,31,3310,2,4,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Honestidad,Considero que los funcionarios obraron honradamente,PS_5,5
638,2,3,11,3,3,31,3310,2,4,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Accesibilidad del local,"El lugar a donde usted realizó el servicio, cuenta con facilidades de acceso para personas con capacidades diferentes (que requieren alternativas de acceso especiales) ",PU_1,3
638,2,3,11,3,3,31,3310,2,4,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Usabilidad,Una vez dentro del centro de atención los pasos que tuve que realizar fueron simples (fue fácil moverse dentro de las instalaciones y encontrar los puntos de atención),PU_2,7
638,2,3,11,3,3,31,3310,2,4,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Confort,El lugar de atención era agradable,PU_3,5
638,2,3,11,3,3,31,3310,2,4,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Claridad,Entendí con facilidad la información proporcionada y los formularios (no necesité ayuda para completarlos),PI_2,7
638,2,3,11,3,3,31,3310,2,4,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Información sobre procedimiento,Pude encontrar y acceder fácilmente a la información que necesité para realizar el trámite,PI_3,6
639,2,3,11,5,8,81,8810,1,3,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el organismo,El organismo que presta el servicio me ha generado confianza,PG_5,9
639,2,3,11,5,8,81,8810,1,3,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal utilizado,¿Por cuál modalidad ha tramitado este servicio por última vez? ,PG_1,1
639,2,3,11,5,8,81,8810,1,3,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal de preferencia,"Si hubiera preferido utilizar otra modalidad, ¿Cuál habría utilizado? ",PG_2,4
639,2,3,11,5,8,81,8810,1,3,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Satisfacción explícita,En general ¿Cómo califica el grado de satisfacción de la experiencia que tuvo con el servicio?,PG_3,10
639,2,3,11,5,8,81,8810,1,3,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Expectativas,Cómo califica… la calidad del servicio recibido,PG_4,10
639,2,3,11,5,8,81,8810,1,3,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Ideal de calidad,La calidad del servicio podría mejorarse,PG_6,9
639,2,3,11,5,8,81,8810,1,3,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Valor,"Considero que es necesario que el gobierno ofrezca (o exija, de ser el caso) este servicio",PG_7,8
639,2,3,11,5,8,81,8810,1,3,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Tiempo de tramitación,Considero que el tiempo de realización del trámite (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) fue razonable,PP_1,9
639,2,3,11,5,8,81,8810,1,3,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (valor),Por favor indique cuánto tiempo duró el trámite,PP_2,2
645,2,3,11,3,9,94,9940,2,3,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Ideal de calidad,La calidad del servicio podría mejorarse,PG_6,10
639,2,3,11,5,8,81,8810,1,3,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (unidades),"Indique si la duración de trámite fue en meses, días, horas, o minutos. ",PP_3,2
639,2,3,11,5,8,81,8810,1,3,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Costo,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) le significó un costo importante ,PP_4,10
639,2,3,11,5,8,81,8810,1,3,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del costo,Por favor indique cuánto le costó el trámite (moneda local),PP_5,800
639,2,3,11,5,8,81,8810,1,3,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Esfuerzo de traslado,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) supuso un esfuerzo importante en términos de traslados al lugar de atención,PP_6,5
639,2,3,11,5,8,81,8810,1,3,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del esfuerzo de traslado,Por favor indique la distancia que tuvo que trasladarse (en kilómetros),PP_7,8
639,2,3,11,5,8,81,8810,1,3,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Imparcialidad,Recibí un trato justo durante el proceso,PP_8,10
643,2,3,4,4,8,82,,1,3,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Honestidad,Considero que los funcionarios obraron honradamente,PS_5,7
639,2,3,11,5,8,81,8810,1,3,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Sentido de los requisitos,Considero que el trámite exige requisitos de información o pasos innecesarios,PP_9,2
639,2,3,11,5,8,81,8810,1,3,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Cortesía,Los funcionarios me trataron respetuosamente,PS_1,10
639,2,3,11,5,8,81,8810,1,3,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Profesionalidad,Los funcionarios tenían el conocimiento suficiente como para procesar mi solicitud,PS_2,10
639,2,3,11,5,8,81,8810,1,3,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Empatía,Los funcionarios tomaron en consideración los aspectos pariculares de mi situación personal,PS_3,10
639,2,3,11,5,8,81,8810,1,3,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Eficiencia,"Los funcionarios hicieron un trabajo eficiente, evitando retrasos innecesarios",PS_4,10
639,2,3,11,5,8,81,8810,1,3,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Honestidad,Considero que los funcionarios obraron honradamente,PS_5,10
639,2,3,11,5,8,81,8810,1,3,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Accesibilidad del local,"El lugar a donde usted realizó el servicio, cuenta con facilidades de acceso para personas con capacidades diferentes (que requieren alternativas de acceso especiales) ",PU_1,10
639,2,3,11,5,8,81,8810,1,3,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Usabilidad,Una vez dentro del centro de atención los pasos que tuve que realizar fueron simples (fue fácil moverse dentro de las instalaciones y encontrar los puntos de atención),PU_2,9
639,2,3,11,5,8,81,8810,1,3,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Confort,El lugar de atención era agradable,PU_3,10
639,2,3,11,5,8,81,8810,1,3,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Claridad,Entendí con facilidad la información proporcionada y los formularios (no necesité ayuda para completarlos),PI_2,10
639,2,3,11,5,8,81,8810,1,3,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Información sobre procedimiento,Pude encontrar y acceder fácilmente a la información que necesité para realizar el trámite,PI_3,10
639,2,3,11,5,8,81,8810,1,3,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Tiene algún comentario o sugerencia adicional con relación a este trámite? ,PA_1,
639,2,3,11,5,8,81,8810,1,3,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo mejor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_2,
639,2,3,11,5,8,81,8810,1,3,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo peor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_3,
640,2,3,,4,9,94,9940,1,3,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el gobierno,"El gobierno de mi país, me genera confianza",PC_1,8
640,2,3,,4,9,94,9940,1,3,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el organismo,El organismo que presta el servicio me ha generado confianza,PG_5,8
640,2,3,,4,9,94,9940,1,3,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal utilizado,¿Por cuál modalidad ha tramitado este servicio por última vez? ,PG_1,1
640,2,3,,4,9,94,9940,1,3,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal de preferencia,"Si hubiera preferido utilizar otra modalidad, ¿Cuál habría utilizado? ",PG_2,4
640,2,3,,4,9,94,9940,1,3,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Satisfacción explícita,En general ¿Cómo califica el grado de satisfacción de la experiencia que tuvo con el servicio?,PG_3,7
640,2,3,,4,9,94,9940,1,3,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Expectativas,Cómo califica… la calidad del servicio recibido,PG_4,7
640,2,3,,4,9,94,9940,1,3,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Ideal de calidad,La calidad del servicio podría mejorarse,PG_6,9
640,2,3,,4,9,94,9940,1,3,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Valor,"Considero que es necesario que el gobierno ofrezca (o exija, de ser el caso) este servicio",PG_7,9
640,2,3,,4,9,94,9940,1,3,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Tiempo de tramitación,Considero que el tiempo de realización del trámite (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) fue razonable,PP_1,8
640,2,3,,4,9,94,9940,1,3,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (valor),Por favor indique cuánto tiempo duró el trámite,PP_2,9
640,2,3,,4,9,94,9940,1,3,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (unidades),"Indique si la duración de trámite fue en meses, días, horas, o minutos. ",PP_3,2
640,2,3,,4,9,94,9940,1,3,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Costo,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) le significó un costo importante ,PP_4,1
640,2,3,,4,9,94,9940,1,3,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del costo,Por favor indique cuánto le costó el trámite (moneda local),PP_5,0
640,2,3,,4,9,94,9940,1,3,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Esfuerzo de traslado,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) supuso un esfuerzo importante en términos de traslados al lugar de atención,PP_6,7
640,2,3,,4,9,94,9940,1,3,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del esfuerzo de traslado,Por favor indique la distancia que tuvo que trasladarse (en kilómetros),PP_7,1
640,2,3,,4,9,94,9940,1,3,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Imparcialidad,Recibí un trato justo durante el proceso,PP_8,10
640,2,3,,4,9,94,9940,1,3,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Sentido de los requisitos,Considero que el trámite exige requisitos de información o pasos innecesarios,PP_9,1
640,2,3,,4,9,94,9940,1,3,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Cortesía,Los funcionarios me trataron respetuosamente,PS_1,10
640,2,3,,4,9,94,9940,1,3,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Profesionalidad,Los funcionarios tenían el conocimiento suficiente como para procesar mi solicitud,PS_2,10
640,2,3,,4,9,94,9940,1,3,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Empatía,Los funcionarios tomaron en consideración los aspectos pariculares de mi situación personal,PS_3,10
640,2,3,,4,9,94,9940,1,3,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Eficiencia,"Los funcionarios hicieron un trabajo eficiente, evitando retrasos innecesarios",PS_4,8
640,2,3,,4,9,94,9940,1,3,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Honestidad,Considero que los funcionarios obraron honradamente,PS_5,10
640,2,3,,4,9,94,9940,1,3,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Accesibilidad del local,"El lugar a donde usted realizó el servicio, cuenta con facilidades de acceso para personas con capacidades diferentes (que requieren alternativas de acceso especiales) ",PU_1,1
640,2,3,,4,9,94,9940,1,3,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Usabilidad,Una vez dentro del centro de atención los pasos que tuve que realizar fueron simples (fue fácil moverse dentro de las instalaciones y encontrar los puntos de atención),PU_2,10
640,2,3,,4,9,94,9940,1,3,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Confort,El lugar de atención era agradable,PU_3,8
640,2,3,,4,9,94,9940,1,3,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Claridad,Entendí con facilidad la información proporcionada y los formularios (no necesité ayuda para completarlos),PI_2,10
640,2,3,,4,9,94,9940,1,3,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Información sobre procedimiento,Pude encontrar y acceder fácilmente a la información que necesité para realizar el trámite,PI_3,10
640,2,3,,4,9,94,9940,1,3,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Tiene algún comentario o sugerencia adicional con relación a este trámite? ,PA_1,
640,2,3,,4,9,94,9940,1,3,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo mejor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_2,
640,2,3,,4,9,94,9940,1,3,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo peor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_3,
641,2,3,,5,4,46,4460,1,7,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el gobierno,"El gobierno de mi país, me genera confianza",PC_1,7
641,2,3,,5,4,46,4460,1,7,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el organismo,El organismo que presta el servicio me ha generado confianza,PG_5,7
641,2,3,,5,4,46,4460,1,7,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal utilizado,¿Por cuál modalidad ha tramitado este servicio por última vez? ,PG_1,1
641,2,3,,5,4,46,4460,1,7,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal de preferencia,"Si hubiera preferido utilizar otra modalidad, ¿Cuál habría utilizado? ",PG_2,4
641,2,3,,5,4,46,4460,1,7,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Satisfacción explícita,En general ¿Cómo califica el grado de satisfacción de la experiencia que tuvo con el servicio?,PG_3,5
641,2,3,,5,4,46,4460,1,7,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Expectativas,Cómo califica… la calidad del servicio recibido,PG_4,5
641,2,3,,5,4,46,4460,1,7,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Ideal de calidad,La calidad del servicio podría mejorarse,PG_6,7
641,2,3,,5,4,46,4460,1,7,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Valor,"Considero que es necesario que el gobierno ofrezca (o exija, de ser el caso) este servicio",PG_7,10
641,2,3,,5,4,46,4460,1,7,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Tiempo de tramitación,Considero que el tiempo de realización del trámite (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) fue razonable,PP_1,7
641,2,3,,5,4,46,4460,1,7,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (valor),Por favor indique cuánto tiempo duró el trámite,PP_2,30
641,2,3,,5,4,46,4460,1,7,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (unidades),"Indique si la duración de trámite fue en meses, días, horas, o minutos. ",PP_3,4
641,2,3,,5,4,46,4460,1,7,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Costo,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) le significó un costo importante ,PP_4,10
641,2,3,,5,4,46,4460,1,7,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Esfuerzo de traslado,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) supuso un esfuerzo importante en términos de traslados al lugar de atención,PP_6,1
641,2,3,,5,4,46,4460,1,7,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del esfuerzo de traslado,Por favor indique la distancia que tuvo que trasladarse (en kilómetros),PP_7,1
641,2,3,,5,4,46,4460,1,7,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Imparcialidad,Recibí un trato justo durante el proceso,PP_8,4
641,2,3,,5,4,46,4460,1,7,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Sentido de los requisitos,Considero que el trámite exige requisitos de información o pasos innecesarios,PP_9,1
641,2,3,,5,4,46,4460,1,7,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Cortesía,Los funcionarios me trataron respetuosamente,PS_1,3
641,2,3,,5,4,46,4460,1,7,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Profesionalidad,Los funcionarios tenían el conocimiento suficiente como para procesar mi solicitud,PS_2,3
641,2,3,,5,4,46,4460,1,7,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Empatía,Los funcionarios tomaron en consideración los aspectos pariculares de mi situación personal,PS_3,5
641,2,3,,5,4,46,4460,1,7,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Eficiencia,"Los funcionarios hicieron un trabajo eficiente, evitando retrasos innecesarios",PS_4,3
641,2,3,,5,4,46,4460,1,7,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Honestidad,Considero que los funcionarios obraron honradamente,PS_5,7
641,2,3,,5,4,46,4460,1,7,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Accesibilidad del local,"El lugar a donde usted realizó el servicio, cuenta con facilidades de acceso para personas con capacidades diferentes (que requieren alternativas de acceso especiales) ",PU_1,1
641,2,3,,5,4,46,4460,1,7,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Usabilidad,Una vez dentro del centro de atención los pasos que tuve que realizar fueron simples (fue fácil moverse dentro de las instalaciones y encontrar los puntos de atención),PU_2,10
641,2,3,,5,4,46,4460,1,7,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Confort,El lugar de atención era agradable,PU_3,5
641,2,3,,5,4,46,4460,1,7,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Claridad,Entendí con facilidad la información proporcionada y los formularios (no necesité ayuda para completarlos),PI_2,8
641,2,3,,5,4,46,4460,1,7,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Información sobre procedimiento,Pude encontrar y acceder fácilmente a la información que necesité para realizar el trámite,PI_3,8
641,2,3,,5,4,46,4460,1,7,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Tiene algún comentario o sugerencia adicional con relación a este trámite? ,PA_1,
645,2,3,11,3,9,94,9940,2,3,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (valor),Por favor indique cuánto tiempo duró el trámite,PP_2,8
641,2,3,,5,4,46,4460,1,7,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo mejor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_2,
641,2,3,,5,4,46,4460,1,7,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo peor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_3,
642,2,3,11,5,6,61,,1,5,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el gobierno,"El gobierno de mi país, me genera confianza",PC_1,2
642,2,3,11,5,6,61,,1,5,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el organismo,El organismo que presta el servicio me ha generado confianza,PG_5,7
642,2,3,11,5,6,61,,1,5,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal utilizado,¿Por cuál modalidad ha tramitado este servicio por última vez? ,PG_1,1
642,2,3,11,5,6,61,,1,5,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal de preferencia,"Si hubiera preferido utilizar otra modalidad, ¿Cuál habría utilizado? ",PG_2,4
642,2,3,11,5,6,61,,1,5,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Satisfacción explícita,En general ¿Cómo califica el grado de satisfacción de la experiencia que tuvo con el servicio?,PG_3,7
642,2,3,11,5,6,61,,1,5,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Expectativas,Cómo califica… la calidad del servicio recibido,PG_4,9
642,2,3,11,5,6,61,,1,5,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Valor,"Considero que es necesario que el gobierno ofrezca (o exija, de ser el caso) este servicio",PG_7,2
642,2,3,11,5,6,61,,1,5,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Tiempo de tramitación,Considero que el tiempo de realización del trámite (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) fue razonable,PP_1,3
642,2,3,11,5,6,61,,1,5,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (valor),Por favor indique cuánto tiempo duró el trámite,PP_2,1
642,2,3,11,5,6,61,,1,5,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (unidades),"Indique si la duración de trámite fue en meses, días, horas, o minutos. ",PP_3,3
642,2,3,11,5,6,61,,1,5,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Costo,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) le significó un costo importante ,PP_4,4
642,2,3,11,5,6,61,,1,5,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del costo,Por favor indique cuánto le costó el trámite (moneda local),PP_5,35
642,2,3,11,5,6,61,,1,5,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Esfuerzo de traslado,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) supuso un esfuerzo importante en términos de traslados al lugar de atención,PP_6,3
642,2,3,11,5,6,61,,1,5,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Imparcialidad,Recibí un trato justo durante el proceso,PP_8,9
642,2,3,11,5,6,61,,1,5,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Sentido de los requisitos,Considero que el trámite exige requisitos de información o pasos innecesarios,PP_9,3
642,2,3,11,5,6,61,,1,5,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Cortesía,Los funcionarios me trataron respetuosamente,PS_1,10
642,2,3,11,5,6,61,,1,5,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Profesionalidad,Los funcionarios tenían el conocimiento suficiente como para procesar mi solicitud,PS_2,10
642,2,3,11,5,6,61,,1,5,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Empatía,Los funcionarios tomaron en consideración los aspectos pariculares de mi situación personal,PS_3,10
642,2,3,11,5,6,61,,1,5,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Eficiencia,"Los funcionarios hicieron un trabajo eficiente, evitando retrasos innecesarios",PS_4,10
642,2,3,11,5,6,61,,1,5,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Honestidad,Considero que los funcionarios obraron honradamente,PS_5,10
642,2,3,11,5,6,61,,1,5,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Accesibilidad del local,"El lugar a donde usted realizó el servicio, cuenta con facilidades de acceso para personas con capacidades diferentes (que requieren alternativas de acceso especiales) ",PU_1,7
642,2,3,11,5,6,61,,1,5,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Usabilidad,Una vez dentro del centro de atención los pasos que tuve que realizar fueron simples (fue fácil moverse dentro de las instalaciones y encontrar los puntos de atención),PU_2,7
642,2,3,11,5,6,61,,1,5,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Confort,El lugar de atención era agradable,PU_3,7
642,2,3,11,5,6,61,,1,5,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Claridad,Entendí con facilidad la información proporcionada y los formularios (no necesité ayuda para completarlos),PI_2,8
643,2,3,4,4,8,82,,1,3,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Confort,El lugar de atención era agradable,PU_3,2
642,2,3,11,5,6,61,,1,5,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Información sobre procedimiento,Pude encontrar y acceder fácilmente a la información que necesité para realizar el trámite,PI_3,8
643,2,3,4,4,8,82,,1,3,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el gobierno,"El gobierno de mi país, me genera confianza",PC_1,1
643,2,3,4,4,8,82,,1,3,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el organismo,El organismo que presta el servicio me ha generado confianza,PG_5,1
643,2,3,4,4,8,82,,1,3,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal utilizado,¿Por cuál modalidad ha tramitado este servicio por última vez? ,PG_1,1
643,2,3,4,4,8,82,,1,3,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal de preferencia,"Si hubiera preferido utilizar otra modalidad, ¿Cuál habría utilizado? ",PG_2,2
643,2,3,4,4,8,82,,1,3,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Satisfacción explícita,En general ¿Cómo califica el grado de satisfacción de la experiencia que tuvo con el servicio?,PG_3,8
643,2,3,4,4,8,82,,1,3,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Expectativas,Cómo califica… la calidad del servicio recibido,PG_4,7
643,2,3,4,4,8,82,,1,3,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Ideal de calidad,La calidad del servicio podría mejorarse,PG_6,9
643,2,3,4,4,8,82,,1,3,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Valor,"Considero que es necesario que el gobierno ofrezca (o exija, de ser el caso) este servicio",PG_7,10
645,2,3,11,3,9,94,9940,2,3,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Valor,"Considero que es necesario que el gobierno ofrezca (o exija, de ser el caso) este servicio",PG_7,10
643,2,3,4,4,8,82,,1,3,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Tiempo de tramitación,Considero que el tiempo de realización del trámite (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) fue razonable,PP_1,7
643,2,3,4,4,8,82,,1,3,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (valor),Por favor indique cuánto tiempo duró el trámite,PP_2,8
643,2,3,4,4,8,82,,1,3,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (unidades),"Indique si la duración de trámite fue en meses, días, horas, o minutos. ",PP_3,2
643,2,3,4,4,8,82,,1,3,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Costo,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) le significó un costo importante ,PP_4,9
643,2,3,4,4,8,82,,1,3,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del costo,Por favor indique cuánto le costó el trámite (moneda local),PP_5,100
643,2,3,4,4,8,82,,1,3,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Esfuerzo de traslado,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) supuso un esfuerzo importante en términos de traslados al lugar de atención,PP_6,6
643,2,3,4,4,8,82,,1,3,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del esfuerzo de traslado,Por favor indique la distancia que tuvo que trasladarse (en kilómetros),PP_7,30
643,2,3,4,4,8,82,,1,3,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Imparcialidad,Recibí un trato justo durante el proceso,PP_8,6
643,2,3,4,4,8,82,,1,3,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Sentido de los requisitos,Considero que el trámite exige requisitos de información o pasos innecesarios,PP_9,4
643,2,3,4,4,8,82,,1,3,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Cortesía,Los funcionarios me trataron respetuosamente,PS_1,8
643,2,3,4,4,8,82,,1,3,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Profesionalidad,Los funcionarios tenían el conocimiento suficiente como para procesar mi solicitud,PS_2,7
643,2,3,4,4,8,82,,1,3,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Empatía,Los funcionarios tomaron en consideración los aspectos pariculares de mi situación personal,PS_3,4
643,2,3,4,4,8,82,,1,3,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Eficiencia,"Los funcionarios hicieron un trabajo eficiente, evitando retrasos innecesarios",PS_4,7
643,2,3,4,4,8,82,,1,3,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Accesibilidad del local,"El lugar a donde usted realizó el servicio, cuenta con facilidades de acceso para personas con capacidades diferentes (que requieren alternativas de acceso especiales) ",PU_1,2
643,2,3,4,4,8,82,,1,3,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Usabilidad,Una vez dentro del centro de atención los pasos que tuve que realizar fueron simples (fue fácil moverse dentro de las instalaciones y encontrar los puntos de atención),PU_2,2
643,2,3,4,4,8,82,,1,3,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Claridad,Entendí con facilidad la información proporcionada y los formularios (no necesité ayuda para completarlos),PI_2,5
643,2,3,4,4,8,82,,1,3,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Información sobre procedimiento,Pude encontrar y acceder fácilmente a la información que necesité para realizar el trámite,PI_3,7
643,2,3,4,4,8,82,,1,3,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Tiene algún comentario o sugerencia adicional con relación a este trámite? ,PA_1,
643,2,3,4,4,8,82,,1,3,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo mejor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_2,
643,2,3,4,4,8,82,,1,3,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo peor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_3,
644,2,3,11,5,4,41,4410,3,6,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el gobierno,"El gobierno de mi país, me genera confianza",PC_1,5
644,2,3,11,5,4,41,4410,3,6,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el organismo,El organismo que presta el servicio me ha generado confianza,PG_5,9
644,2,3,11,5,4,41,4410,3,6,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal utilizado,¿Por cuál modalidad ha tramitado este servicio por última vez? ,PG_1,1
644,2,3,11,5,4,41,4410,3,6,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal de preferencia,"Si hubiera preferido utilizar otra modalidad, ¿Cuál habría utilizado? ",PG_2,4
644,2,3,11,5,4,41,4410,3,6,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Satisfacción explícita,En general ¿Cómo califica el grado de satisfacción de la experiencia que tuvo con el servicio?,PG_3,10
644,2,3,11,5,4,41,4410,3,6,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Expectativas,Cómo califica… la calidad del servicio recibido,PG_4,10
644,2,3,11,5,4,41,4410,3,6,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Ideal de calidad,La calidad del servicio podría mejorarse,PG_6,4
644,2,3,11,5,4,41,4410,3,6,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Valor,"Considero que es necesario que el gobierno ofrezca (o exija, de ser el caso) este servicio",PG_7,7
650,1,3,11,5,6,61,,1,2,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal utilizado,¿Por cuál modalidad ha tramitado este servicio por última vez? ,PG_1,1
644,2,3,11,5,4,41,4410,3,6,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Tiempo de tramitación,Considero que el tiempo de realización del trámite (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) fue razonable,PP_1,3
644,2,3,11,5,4,41,4410,3,6,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (valor),Por favor indique cuánto tiempo duró el trámite,PP_2,10
644,2,3,11,5,4,41,4410,3,6,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (unidades),"Indique si la duración de trámite fue en meses, días, horas, o minutos. ",PP_3,2
644,2,3,11,5,4,41,4410,3,6,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Costo,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) le significó un costo importante ,PP_4,1
644,2,3,11,5,4,41,4410,3,6,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del costo,Por favor indique cuánto le costó el trámite (moneda local),PP_5,0
644,2,3,11,5,4,41,4410,3,6,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Esfuerzo de traslado,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) supuso un esfuerzo importante en términos de traslados al lugar de atención,PP_6,4
644,2,3,11,5,4,41,4410,3,6,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del esfuerzo de traslado,Por favor indique la distancia que tuvo que trasladarse (en kilómetros),PP_7,7
644,2,3,11,5,4,41,4410,3,6,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Imparcialidad,Recibí un trato justo durante el proceso,PP_8,10
644,2,3,11,5,4,41,4410,3,6,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Sentido de los requisitos,Considero que el trámite exige requisitos de información o pasos innecesarios,PP_9,2
644,2,3,11,5,4,41,4410,3,6,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Cortesía,Los funcionarios me trataron respetuosamente,PS_1,10
644,2,3,11,5,4,41,4410,3,6,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Profesionalidad,Los funcionarios tenían el conocimiento suficiente como para procesar mi solicitud,PS_2,10
644,2,3,11,5,4,41,4410,3,6,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Empatía,Los funcionarios tomaron en consideración los aspectos pariculares de mi situación personal,PS_3,7
644,2,3,11,5,4,41,4410,3,6,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Eficiencia,"Los funcionarios hicieron un trabajo eficiente, evitando retrasos innecesarios",PS_4,10
644,2,3,11,5,4,41,4410,3,6,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Honestidad,Considero que los funcionarios obraron honradamente,PS_5,10
644,2,3,11,5,4,41,4410,3,6,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Accesibilidad del local,"El lugar a donde usted realizó el servicio, cuenta con facilidades de acceso para personas con capacidades diferentes (que requieren alternativas de acceso especiales) ",PU_1,10
644,2,3,11,5,4,41,4410,3,6,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Usabilidad,Una vez dentro del centro de atención los pasos que tuve que realizar fueron simples (fue fácil moverse dentro de las instalaciones y encontrar los puntos de atención),PU_2,10
644,2,3,11,5,4,41,4410,3,6,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Confort,El lugar de atención era agradable,PU_3,9
644,2,3,11,5,4,41,4410,3,6,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Claridad,Entendí con facilidad la información proporcionada y los formularios (no necesité ayuda para completarlos),PI_2,10
644,2,3,11,5,4,41,4410,3,6,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Información sobre procedimiento,Pude encontrar y acceder fácilmente a la información que necesité para realizar el trámite,PI_3,10
644,2,3,11,5,4,41,4410,3,6,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Tiene algún comentario o sugerencia adicional con relación a este trámite? ,PA_1,
644,2,3,11,5,4,41,4410,3,6,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo mejor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_2,
644,2,3,11,5,4,41,4410,3,6,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo peor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_3,
645,2,3,11,3,9,94,9940,2,3,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el gobierno,"El gobierno de mi país, me genera confianza",PC_1,2
645,2,3,11,3,9,94,9940,2,3,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el organismo,El organismo que presta el servicio me ha generado confianza,PG_5,7
645,2,3,11,3,9,94,9940,2,3,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal utilizado,¿Por cuál modalidad ha tramitado este servicio por última vez? ,PG_1,1
645,2,3,11,3,9,94,9940,2,3,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal de preferencia,"Si hubiera preferido utilizar otra modalidad, ¿Cuál habría utilizado? ",PG_2,4
645,2,3,11,3,9,94,9940,2,3,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Satisfacción explícita,En general ¿Cómo califica el grado de satisfacción de la experiencia que tuvo con el servicio?,PG_3,8
645,2,3,11,3,9,94,9940,2,3,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Expectativas,Cómo califica… la calidad del servicio recibido,PG_4,9
645,2,3,11,3,9,94,9940,2,3,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Tiempo de tramitación,Considero que el tiempo de realización del trámite (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) fue razonable,PP_1,8
645,2,3,11,3,9,94,9940,2,3,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (unidades),"Indique si la duración de trámite fue en meses, días, horas, o minutos. ",PP_3,2
645,2,3,11,3,9,94,9940,2,3,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Costo,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) le significó un costo importante ,PP_4,3
645,2,3,11,3,9,94,9940,2,3,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del costo,Por favor indique cuánto le costó el trámite (moneda local),PP_5,0
645,2,3,11,3,9,94,9940,2,3,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Esfuerzo de traslado,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) supuso un esfuerzo importante en términos de traslados al lugar de atención,PP_6,8
645,2,3,11,3,9,94,9940,2,3,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del esfuerzo de traslado,Por favor indique la distancia que tuvo que trasladarse (en kilómetros),PP_7,23
645,2,3,11,3,9,94,9940,2,3,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Imparcialidad,Recibí un trato justo durante el proceso,PP_8,9
645,2,3,11,3,9,94,9940,2,3,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Sentido de los requisitos,Considero que el trámite exige requisitos de información o pasos innecesarios,PP_9,2
645,2,3,11,3,9,94,9940,2,3,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Cortesía,Los funcionarios me trataron respetuosamente,PS_1,8
645,2,3,11,3,9,94,9940,2,3,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Profesionalidad,Los funcionarios tenían el conocimiento suficiente como para procesar mi solicitud,PS_2,8
645,2,3,11,3,9,94,9940,2,3,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Empatía,Los funcionarios tomaron en consideración los aspectos pariculares de mi situación personal,PS_3,6
645,2,3,11,3,9,94,9940,2,3,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Eficiencia,"Los funcionarios hicieron un trabajo eficiente, evitando retrasos innecesarios",PS_4,8
645,2,3,11,3,9,94,9940,2,3,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Honestidad,Considero que los funcionarios obraron honradamente,PS_5,10
645,2,3,11,3,9,94,9940,2,3,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Accesibilidad del local,"El lugar a donde usted realizó el servicio, cuenta con facilidades de acceso para personas con capacidades diferentes (que requieren alternativas de acceso especiales) ",PU_1,8
645,2,3,11,3,9,94,9940,2,3,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Usabilidad,Una vez dentro del centro de atención los pasos que tuve que realizar fueron simples (fue fácil moverse dentro de las instalaciones y encontrar los puntos de atención),PU_2,8
645,2,3,11,3,9,94,9940,2,3,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Confort,El lugar de atención era agradable,PU_3,9
645,2,3,11,3,9,94,9940,2,3,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Claridad,Entendí con facilidad la información proporcionada y los formularios (no necesité ayuda para completarlos),PI_2,10
645,2,3,11,3,9,94,9940,2,3,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Información sobre procedimiento,Pude encontrar y acceder fácilmente a la información que necesité para realizar el trámite,PI_3,8
645,2,3,11,3,9,94,9940,2,3,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Tiene algún comentario o sugerencia adicional con relación a este trámite? ,PA_1,
645,2,3,11,3,9,94,9940,2,3,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo mejor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_2,
645,2,3,11,3,9,94,9940,2,3,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo peor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_3,
646,1,3,11,5,8,81,8810,1,4,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el gobierno,"El gobierno de mi país, me genera confianza",PC_1,6
646,1,3,11,5,8,81,8810,1,4,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el organismo,El organismo que presta el servicio me ha generado confianza,PG_5,7
646,1,3,11,5,8,81,8810,1,4,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal utilizado,¿Por cuál modalidad ha tramitado este servicio por última vez? ,PG_1,1
646,1,3,11,5,8,81,8810,1,4,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal de preferencia,"Si hubiera preferido utilizar otra modalidad, ¿Cuál habría utilizado? ",PG_2,2
646,1,3,11,5,8,81,8810,1,4,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Satisfacción explícita,En general ¿Cómo califica el grado de satisfacción de la experiencia que tuvo con el servicio?,PG_3,10
646,1,3,11,5,8,81,8810,1,4,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Expectativas,Cómo califica… la calidad del servicio recibido,PG_4,10
646,1,3,11,5,8,81,8810,1,4,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Ideal de calidad,La calidad del servicio podría mejorarse,PG_6,7
646,1,3,11,5,8,81,8810,1,4,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Valor,"Considero que es necesario que el gobierno ofrezca (o exija, de ser el caso) este servicio",PG_7,10
646,1,3,11,5,8,81,8810,1,4,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Tiempo de tramitación,Considero que el tiempo de realización del trámite (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) fue razonable,PP_1,10
646,1,3,11,5,8,81,8810,1,4,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (valor),Por favor indique cuánto tiempo duró el trámite,PP_2,8
646,1,3,11,5,8,81,8810,1,4,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (unidades),"Indique si la duración de trámite fue en meses, días, horas, o minutos. ",PP_3,2
646,1,3,11,5,8,81,8810,1,4,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Costo,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) le significó un costo importante ,PP_4,1
646,1,3,11,5,8,81,8810,1,4,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del costo,Por favor indique cuánto le costó el trámite (moneda local),PP_5,0
646,1,3,11,5,8,81,8810,1,4,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Esfuerzo de traslado,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) supuso un esfuerzo importante en términos de traslados al lugar de atención,PP_6,1
646,1,3,11,5,8,81,8810,1,4,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del esfuerzo de traslado,Por favor indique la distancia que tuvo que trasladarse (en kilómetros),PP_7,1
646,1,3,11,5,8,81,8810,1,4,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Imparcialidad,Recibí un trato justo durante el proceso,PP_8,7
646,1,3,11,5,8,81,8810,1,4,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Sentido de los requisitos,Considero que el trámite exige requisitos de información o pasos innecesarios,PP_9,1
646,1,3,11,5,8,81,8810,1,4,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Cortesía,Los funcionarios me trataron respetuosamente,PS_1,9
646,1,3,11,5,8,81,8810,1,4,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Profesionalidad,Los funcionarios tenían el conocimiento suficiente como para procesar mi solicitud,PS_2,9
646,1,3,11,5,8,81,8810,1,4,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Empatía,Los funcionarios tomaron en consideración los aspectos pariculares de mi situación personal,PS_3,10
646,1,3,11,5,8,81,8810,1,4,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Eficiencia,"Los funcionarios hicieron un trabajo eficiente, evitando retrasos innecesarios",PS_4,9
646,1,3,11,5,8,81,8810,1,4,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Honestidad,Considero que los funcionarios obraron honradamente,PS_5,10
646,1,3,11,5,8,81,8810,1,4,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Accesibilidad del local,"El lugar a donde usted realizó el servicio, cuenta con facilidades de acceso para personas con capacidades diferentes (que requieren alternativas de acceso especiales) ",PU_1,8
646,1,3,11,5,8,81,8810,1,4,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Usabilidad,Una vez dentro del centro de atención los pasos que tuve que realizar fueron simples (fue fácil moverse dentro de las instalaciones y encontrar los puntos de atención),PU_2,9
646,1,3,11,5,8,81,8810,1,4,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Confort,El lugar de atención era agradable,PU_3,6
651,2,3,,6,8,81,8810,3,7,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Imparcialidad,Recibí un trato justo durante el proceso,PP_8,3
646,1,3,11,5,8,81,8810,1,4,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Claridad,Entendí con facilidad la información proporcionada y los formularios (no necesité ayuda para completarlos),PI_2,10
648,1,3,11,5,6,61,,1,4,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Cortesía,Los funcionarios me trataron respetuosamente,PS_1,10
646,1,3,11,5,8,81,8810,1,4,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Información sobre procedimiento,Pude encontrar y acceder fácilmente a la información que necesité para realizar el trámite,PI_3,10
646,1,3,11,5,8,81,8810,1,4,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Tiene algún comentario o sugerencia adicional con relación a este trámite? ,PA_1,
646,1,3,11,5,8,81,8810,1,4,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo mejor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_2,
647,2,3,11,5,7,74,,2,3,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el gobierno,"El gobierno de mi país, me genera confianza",PC_1,2
647,2,3,11,5,7,74,,2,3,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el organismo,El organismo que presta el servicio me ha generado confianza,PG_5,10
647,2,3,11,5,7,74,,2,3,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal utilizado,¿Por cuál modalidad ha tramitado este servicio por última vez? ,PG_1,1
647,2,3,11,5,7,74,,2,3,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal de preferencia,"Si hubiera preferido utilizar otra modalidad, ¿Cuál habría utilizado? ",PG_2,4
647,2,3,11,5,7,74,,2,3,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Satisfacción explícita,En general ¿Cómo califica el grado de satisfacción de la experiencia que tuvo con el servicio?,PG_3,10
647,2,3,11,5,7,74,,2,3,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Expectativas,Cómo califica… la calidad del servicio recibido,PG_4,10
647,2,3,11,5,7,74,,2,3,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Ideal de calidad,La calidad del servicio podría mejorarse,PG_6,10
647,2,3,11,5,7,74,,2,3,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Valor,"Considero que es necesario que el gobierno ofrezca (o exija, de ser el caso) este servicio",PG_7,10
647,2,3,11,5,7,74,,2,3,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Tiempo de tramitación,Considero que el tiempo de realización del trámite (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) fue razonable,PP_1,10
647,2,3,11,5,7,74,,2,3,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (valor),Por favor indique cuánto tiempo duró el trámite,PP_2,8
647,2,3,11,5,7,74,,2,3,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (unidades),"Indique si la duración de trámite fue en meses, días, horas, o minutos. ",PP_3,2
647,2,3,11,5,7,74,,2,3,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Costo,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) le significó un costo importante ,PP_4,10
647,2,3,11,5,7,74,,2,3,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del costo,Por favor indique cuánto le costó el trámite (moneda local),PP_5,0
647,2,3,11,5,7,74,,2,3,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Esfuerzo de traslado,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) supuso un esfuerzo importante en términos de traslados al lugar de atención,PP_6,10
647,2,3,11,5,7,74,,2,3,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Imparcialidad,Recibí un trato justo durante el proceso,PP_8,10
647,2,3,11,5,7,74,,2,3,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Sentido de los requisitos,Considero que el trámite exige requisitos de información o pasos innecesarios,PP_9,9
647,2,3,11,5,7,74,,2,3,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Cortesía,Los funcionarios me trataron respetuosamente,PS_1,10
647,2,3,11,5,7,74,,2,3,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Profesionalidad,Los funcionarios tenían el conocimiento suficiente como para procesar mi solicitud,PS_2,10
647,2,3,11,5,7,74,,2,3,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Empatía,Los funcionarios tomaron en consideración los aspectos pariculares de mi situación personal,PS_3,10
647,2,3,11,5,7,74,,2,3,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Eficiencia,"Los funcionarios hicieron un trabajo eficiente, evitando retrasos innecesarios",PS_4,10
647,2,3,11,5,7,74,,2,3,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Honestidad,Considero que los funcionarios obraron honradamente,PS_5,10
647,2,3,11,5,7,74,,2,3,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Accesibilidad del local,"El lugar a donde usted realizó el servicio, cuenta con facilidades de acceso para personas con capacidades diferentes (que requieren alternativas de acceso especiales) ",PU_1,3
647,2,3,11,5,7,74,,2,3,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Usabilidad,Una vez dentro del centro de atención los pasos que tuve que realizar fueron simples (fue fácil moverse dentro de las instalaciones y encontrar los puntos de atención),PU_2,3
647,2,3,11,5,7,74,,2,3,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Confort,El lugar de atención era agradable,PU_3,3
647,2,3,11,5,7,74,,2,3,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Claridad,Entendí con facilidad la información proporcionada y los formularios (no necesité ayuda para completarlos),PI_2,5
647,2,3,11,5,7,74,,2,3,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Información sobre procedimiento,Pude encontrar y acceder fácilmente a la información que necesité para realizar el trámite,PI_3,9
647,2,3,11,5,7,74,,2,3,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Tiene algún comentario o sugerencia adicional con relación a este trámite? ,PA_1,
647,2,3,11,5,7,74,,2,3,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo mejor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_2,
647,2,3,11,5,7,74,,2,3,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo peor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_3,
648,1,3,11,5,6,61,,1,4,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el gobierno,"El gobierno de mi país, me genera confianza",PC_1,8
648,1,3,11,5,6,61,,1,4,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el organismo,El organismo que presta el servicio me ha generado confianza,PG_5,8
648,1,3,11,5,6,61,,1,4,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal utilizado,¿Por cuál modalidad ha tramitado este servicio por última vez? ,PG_1,1
648,1,3,11,5,6,61,,1,4,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal de preferencia,"Si hubiera preferido utilizar otra modalidad, ¿Cuál habría utilizado? ",PG_2,2
648,1,3,11,5,6,61,,1,4,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Satisfacción explícita,En general ¿Cómo califica el grado de satisfacción de la experiencia que tuvo con el servicio?,PG_3,7
648,1,3,11,5,6,61,,1,4,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Expectativas,Cómo califica… la calidad del servicio recibido,PG_4,8
648,1,3,11,5,6,61,,1,4,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Ideal de calidad,La calidad del servicio podría mejorarse,PG_6,8
648,1,3,11,5,6,61,,1,4,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Valor,"Considero que es necesario que el gobierno ofrezca (o exija, de ser el caso) este servicio",PG_7,6
648,1,3,11,5,6,61,,1,4,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Tiempo de tramitación,Considero que el tiempo de realización del trámite (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) fue razonable,PP_1,6
648,1,3,11,5,6,61,,1,4,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (valor),Por favor indique cuánto tiempo duró el trámite,PP_2,7
648,1,3,11,5,6,61,,1,4,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (unidades),"Indique si la duración de trámite fue en meses, días, horas, o minutos. ",PP_3,2
648,1,3,11,5,6,61,,1,4,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Costo,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) le significó un costo importante ,PP_4,4
648,1,3,11,5,6,61,,1,4,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del costo,Por favor indique cuánto le costó el trámite (moneda local),PP_5,0
648,1,3,11,5,6,61,,1,4,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Esfuerzo de traslado,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) supuso un esfuerzo importante en términos de traslados al lugar de atención,PP_6,6
648,1,3,11,5,6,61,,1,4,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del esfuerzo de traslado,Por favor indique la distancia que tuvo que trasladarse (en kilómetros),PP_7,20
648,1,3,11,5,6,61,,1,4,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Imparcialidad,Recibí un trato justo durante el proceso,PP_8,9
648,1,3,11,5,6,61,,1,4,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Sentido de los requisitos,Considero que el trámite exige requisitos de información o pasos innecesarios,PP_9,3
648,1,3,11,5,6,61,,1,4,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Profesionalidad,Los funcionarios tenían el conocimiento suficiente como para procesar mi solicitud,PS_2,9
648,1,3,11,5,6,61,,1,4,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Empatía,Los funcionarios tomaron en consideración los aspectos pariculares de mi situación personal,PS_3,10
648,1,3,11,5,6,61,,1,4,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Eficiencia,"Los funcionarios hicieron un trabajo eficiente, evitando retrasos innecesarios",PS_4,9
648,1,3,11,5,6,61,,1,4,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Honestidad,Considero que los funcionarios obraron honradamente,PS_5,10
648,1,3,11,5,6,61,,1,4,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Accesibilidad del local,"El lugar a donde usted realizó el servicio, cuenta con facilidades de acceso para personas con capacidades diferentes (que requieren alternativas de acceso especiales) ",PU_1,5
648,1,3,11,5,6,61,,1,4,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Usabilidad,Una vez dentro del centro de atención los pasos que tuve que realizar fueron simples (fue fácil moverse dentro de las instalaciones y encontrar los puntos de atención),PU_2,8
648,1,3,11,5,6,61,,1,4,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Confort,El lugar de atención era agradable,PU_3,6
648,1,3,11,5,6,61,,1,4,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Claridad,Entendí con facilidad la información proporcionada y los formularios (no necesité ayuda para completarlos),PI_2,8
648,1,3,11,5,6,61,,1,4,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Información sobre procedimiento,Pude encontrar y acceder fácilmente a la información que necesité para realizar el trámite,PI_3,6
648,1,3,11,5,6,61,,1,4,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Tiene algún comentario o sugerencia adicional con relación a este trámite? ,PA_1,
648,1,3,11,5,6,61,,1,4,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo mejor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_2,
648,1,3,11,5,6,61,,1,4,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo peor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_3,
649,1,3,11,3,4,41,4410,1,3,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el gobierno,"El gobierno de mi país, me genera confianza",PC_1,5
649,1,3,11,3,4,41,4410,1,3,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el organismo,El organismo que presta el servicio me ha generado confianza,PG_5,7
649,1,3,11,3,4,41,4410,1,3,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal utilizado,¿Por cuál modalidad ha tramitado este servicio por última vez? ,PG_1,1
649,1,3,11,3,4,41,4410,1,3,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal de preferencia,"Si hubiera preferido utilizar otra modalidad, ¿Cuál habría utilizado? ",PG_2,2
649,1,3,11,3,4,41,4410,1,3,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Satisfacción explícita,En general ¿Cómo califica el grado de satisfacción de la experiencia que tuvo con el servicio?,PG_3,10
649,1,3,11,3,4,41,4410,1,3,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Expectativas,Cómo califica… la calidad del servicio recibido,PG_4,10
649,1,3,11,3,4,41,4410,1,3,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Ideal de calidad,La calidad del servicio podría mejorarse,PG_6,10
649,1,3,11,3,4,41,4410,1,3,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Valor,"Considero que es necesario que el gobierno ofrezca (o exija, de ser el caso) este servicio",PG_7,10
649,1,3,11,3,4,41,4410,1,3,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Tiempo de tramitación,Considero que el tiempo de realización del trámite (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) fue razonable,PP_1,7
649,1,3,11,3,4,41,4410,1,3,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (valor),Por favor indique cuánto tiempo duró el trámite,PP_2,12
649,1,3,11,3,4,41,4410,1,3,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (unidades),"Indique si la duración de trámite fue en meses, días, horas, o minutos. ",PP_3,2
649,1,3,11,3,4,41,4410,1,3,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Costo,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) le significó un costo importante ,PP_4,7
649,1,3,11,3,4,41,4410,1,3,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del costo,Por favor indique cuánto le costó el trámite (moneda local),PP_5,130
649,1,3,11,3,4,41,4410,1,3,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Esfuerzo de traslado,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) supuso un esfuerzo importante en términos de traslados al lugar de atención,PP_6,10
649,1,3,11,3,4,41,4410,1,3,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del esfuerzo de traslado,Por favor indique la distancia que tuvo que trasladarse (en kilómetros),PP_7,10
649,1,3,11,3,4,41,4410,1,3,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Imparcialidad,Recibí un trato justo durante el proceso,PP_8,8
649,1,3,11,3,4,41,4410,1,3,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Sentido de los requisitos,Considero que el trámite exige requisitos de información o pasos innecesarios,PP_9,10
649,1,3,11,3,4,41,4410,1,3,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Cortesía,Los funcionarios me trataron respetuosamente,PS_1,9
649,1,3,11,3,4,41,4410,1,3,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Profesionalidad,Los funcionarios tenían el conocimiento suficiente como para procesar mi solicitud,PS_2,9
649,1,3,11,3,4,41,4410,1,3,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Empatía,Los funcionarios tomaron en consideración los aspectos pariculares de mi situación personal,PS_3,9
649,1,3,11,3,4,41,4410,1,3,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Eficiencia,"Los funcionarios hicieron un trabajo eficiente, evitando retrasos innecesarios",PS_4,9
649,1,3,11,3,4,41,4410,1,3,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Honestidad,Considero que los funcionarios obraron honradamente,PS_5,10
649,1,3,11,3,4,41,4410,1,3,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Accesibilidad del local,"El lugar a donde usted realizó el servicio, cuenta con facilidades de acceso para personas con capacidades diferentes (que requieren alternativas de acceso especiales) ",PU_1,8
649,1,3,11,3,4,41,4410,1,3,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Usabilidad,Una vez dentro del centro de atención los pasos que tuve que realizar fueron simples (fue fácil moverse dentro de las instalaciones y encontrar los puntos de atención),PU_2,10
649,1,3,11,3,4,41,4410,1,3,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Confort,El lugar de atención era agradable,PU_3,10
649,1,3,11,3,4,41,4410,1,3,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Claridad,Entendí con facilidad la información proporcionada y los formularios (no necesité ayuda para completarlos),PI_2,10
649,1,3,11,3,4,41,4410,1,3,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Información sobre procedimiento,Pude encontrar y acceder fácilmente a la información que necesité para realizar el trámite,PI_3,8
649,1,3,11,3,4,41,4410,1,3,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Tiene algún comentario o sugerencia adicional con relación a este trámite? ,PA_1,
649,1,3,11,3,4,41,4410,1,3,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo mejor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_2,
649,1,3,11,3,4,41,4410,1,3,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo peor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_3,
650,1,3,11,5,6,61,,1,2,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el gobierno,"El gobierno de mi país, me genera confianza",PC_1,10
650,1,3,11,5,6,61,,1,2,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el organismo,El organismo que presta el servicio me ha generado confianza,PG_5,8
650,1,3,11,5,6,61,,1,2,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal de preferencia,"Si hubiera preferido utilizar otra modalidad, ¿Cuál habría utilizado? ",PG_2,2
650,1,3,11,5,6,61,,1,2,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Satisfacción explícita,En general ¿Cómo califica el grado de satisfacción de la experiencia que tuvo con el servicio?,PG_3,8
650,1,3,11,5,6,61,,1,2,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Expectativas,Cómo califica… la calidad del servicio recibido,PG_4,8
650,1,3,11,5,6,61,,1,2,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Ideal de calidad,La calidad del servicio podría mejorarse,PG_6,6
650,1,3,11,5,6,61,,1,2,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Valor,"Considero que es necesario que el gobierno ofrezca (o exija, de ser el caso) este servicio",PG_7,10
650,1,3,11,5,6,61,,1,2,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Tiempo de tramitación,Considero que el tiempo de realización del trámite (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) fue razonable,PP_1,3
650,1,3,11,5,6,61,,1,2,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (valor),Por favor indique cuánto tiempo duró el trámite,PP_2,30
650,1,3,11,5,6,61,,1,2,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (unidades),"Indique si la duración de trámite fue en meses, días, horas, o minutos. ",PP_3,2
650,1,3,11,5,6,61,,1,2,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Costo,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) le significó un costo importante ,PP_4,3
650,1,3,11,5,6,61,,1,2,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del costo,Por favor indique cuánto le costó el trámite (moneda local),PP_5,21
650,1,3,11,5,6,61,,1,2,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Esfuerzo de traslado,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) supuso un esfuerzo importante en términos de traslados al lugar de atención,PP_6,8
650,1,3,11,5,6,61,,1,2,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del esfuerzo de traslado,Por favor indique la distancia que tuvo que trasladarse (en kilómetros),PP_7,65
650,1,3,11,5,6,61,,1,2,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Imparcialidad,Recibí un trato justo durante el proceso,PP_8,7
650,1,3,11,5,6,61,,1,2,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Sentido de los requisitos,Considero que el trámite exige requisitos de información o pasos innecesarios,PP_9,7
650,1,3,11,5,6,61,,1,2,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Cortesía,Los funcionarios me trataron respetuosamente,PS_1,8
650,1,3,11,5,6,61,,1,2,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Profesionalidad,Los funcionarios tenían el conocimiento suficiente como para procesar mi solicitud,PS_2,7
650,1,3,11,5,6,61,,1,2,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Empatía,Los funcionarios tomaron en consideración los aspectos pariculares de mi situación personal,PS_3,8
650,1,3,11,5,6,61,,1,2,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Eficiencia,"Los funcionarios hicieron un trabajo eficiente, evitando retrasos innecesarios",PS_4,7
650,1,3,11,5,6,61,,1,2,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Honestidad,Considero que los funcionarios obraron honradamente,PS_5,8
650,1,3,11,5,6,61,,1,2,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Accesibilidad del local,"El lugar a donde usted realizó el servicio, cuenta con facilidades de acceso para personas con capacidades diferentes (que requieren alternativas de acceso especiales) ",PU_1,3
650,1,3,11,5,6,61,,1,2,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Usabilidad,Una vez dentro del centro de atención los pasos que tuve que realizar fueron simples (fue fácil moverse dentro de las instalaciones y encontrar los puntos de atención),PU_2,4
650,1,3,11,5,6,61,,1,2,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Confort,El lugar de atención era agradable,PU_3,7
650,1,3,11,5,6,61,,1,2,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Claridad,Entendí con facilidad la información proporcionada y los formularios (no necesité ayuda para completarlos),PI_2,8
650,1,3,11,5,6,61,,1,2,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Información sobre procedimiento,Pude encontrar y acceder fácilmente a la información que necesité para realizar el trámite,PI_3,8
650,1,3,11,5,6,61,,1,2,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Tiene algún comentario o sugerencia adicional con relación a este trámite? ,PA_1,
650,1,3,11,5,6,61,,1,2,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo mejor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_2,
651,2,3,,6,8,81,8810,3,7,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Confort,El lugar de atención era agradable,PU_3,5
650,1,3,11,5,6,61,,1,2,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo peor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_3,
651,2,3,,6,8,81,8810,3,7,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el gobierno,"El gobierno de mi país, me genera confianza",PC_1,3
651,2,3,,6,8,81,8810,3,7,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el organismo,El organismo que presta el servicio me ha generado confianza,PG_5,3
651,2,3,,6,8,81,8810,3,7,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal utilizado,¿Por cuál modalidad ha tramitado este servicio por última vez? ,PG_1,1
651,2,3,,6,8,81,8810,3,7,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal de preferencia,"Si hubiera preferido utilizar otra modalidad, ¿Cuál habría utilizado? ",PG_2,2
651,2,3,,6,8,81,8810,3,7,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Satisfacción explícita,En general ¿Cómo califica el grado de satisfacción de la experiencia que tuvo con el servicio?,PG_3,3
651,2,3,,6,8,81,8810,3,7,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Expectativas,Cómo califica… la calidad del servicio recibido,PG_4,5
651,2,3,,6,8,81,8810,3,7,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Ideal de calidad,La calidad del servicio podría mejorarse,PG_6,1
651,2,3,,6,8,81,8810,3,7,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Valor,"Considero que es necesario que el gobierno ofrezca (o exija, de ser el caso) este servicio",PG_7,1
651,2,3,,6,8,81,8810,3,7,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Tiempo de tramitación,Considero que el tiempo de realización del trámite (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) fue razonable,PP_1,5
651,2,3,,6,8,81,8810,3,7,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (valor),Por favor indique cuánto tiempo duró el trámite,PP_2,1
651,2,3,,6,8,81,8810,3,7,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (unidades),"Indique si la duración de trámite fue en meses, días, horas, o minutos. ",PP_3,3
651,2,3,,6,8,81,8810,3,7,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Costo,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) le significó un costo importante ,PP_4,1
651,2,3,,6,8,81,8810,3,7,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del costo,Por favor indique cuánto le costó el trámite (moneda local),PP_5,45
651,2,3,,6,8,81,8810,3,7,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Esfuerzo de traslado,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) supuso un esfuerzo importante en términos de traslados al lugar de atención,PP_6,4
651,2,3,,6,8,81,8810,3,7,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del esfuerzo de traslado,Por favor indique la distancia que tuvo que trasladarse (en kilómetros),PP_7,1
651,2,3,,6,8,81,8810,3,7,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Sentido de los requisitos,Considero que el trámite exige requisitos de información o pasos innecesarios,PP_9,4
651,2,3,,6,8,81,8810,3,7,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Cortesía,Los funcionarios me trataron respetuosamente,PS_1,3
651,2,3,,6,8,81,8810,3,7,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Profesionalidad,Los funcionarios tenían el conocimiento suficiente como para procesar mi solicitud,PS_2,3
651,2,3,,6,8,81,8810,3,7,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Empatía,Los funcionarios tomaron en consideración los aspectos pariculares de mi situación personal,PS_3,3
651,2,3,,6,8,81,8810,3,7,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Eficiencia,"Los funcionarios hicieron un trabajo eficiente, evitando retrasos innecesarios",PS_4,3
651,2,3,,6,8,81,8810,3,7,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Honestidad,Considero que los funcionarios obraron honradamente,PS_5,3
651,2,3,,6,8,81,8810,3,7,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Accesibilidad del local,"El lugar a donde usted realizó el servicio, cuenta con facilidades de acceso para personas con capacidades diferentes (que requieren alternativas de acceso especiales) ",PU_1,5
651,2,3,,6,8,81,8810,3,7,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Usabilidad,Una vez dentro del centro de atención los pasos que tuve que realizar fueron simples (fue fácil moverse dentro de las instalaciones y encontrar los puntos de atención),PU_2,3
651,2,3,,6,8,81,8810,3,7,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Claridad,Entendí con facilidad la información proporcionada y los formularios (no necesité ayuda para completarlos),PI_2,3
651,2,3,,6,8,81,8810,3,7,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Información sobre procedimiento,Pude encontrar y acceder fácilmente a la información que necesité para realizar el trámite,PI_3,3
652,1,4,11,6,4,46,4460,2,3,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el gobierno,"El gobierno de mi país, me genera confianza",PC_1,3
652,1,4,11,6,4,46,4460,2,3,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el organismo,El organismo que presta el servicio me ha generado confianza,PG_5,9
652,1,4,11,6,4,46,4460,2,3,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal utilizado,¿Por cuál modalidad ha tramitado este servicio por última vez? ,PG_1,1
652,1,4,11,6,4,46,4460,2,3,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal de preferencia,"Si hubiera preferido utilizar otra modalidad, ¿Cuál habría utilizado? ",PG_2,2
654,1,4,11,5,8,82,,1,3,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Ideal de calidad,La calidad del servicio podría mejorarse,PG_6,9
652,1,4,11,6,4,46,4460,2,3,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Satisfacción explícita,En general ¿Cómo califica el grado de satisfacción de la experiencia que tuvo con el servicio?,PG_3,8
652,1,4,11,6,4,46,4460,2,3,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Expectativas,Cómo califica… la calidad del servicio recibido,PG_4,9
652,1,4,11,6,4,46,4460,2,3,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Ideal de calidad,La calidad del servicio podría mejorarse,PG_6,7
652,1,4,11,6,4,46,4460,2,3,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Valor,"Considero que es necesario que el gobierno ofrezca (o exija, de ser el caso) este servicio",PG_7,6
652,1,4,11,6,4,46,4460,2,3,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Tiempo de tramitación,Considero que el tiempo de realización del trámite (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) fue razonable,PP_1,7
652,1,4,11,6,4,46,4460,2,3,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Costo,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) le significó un costo importante ,PP_4,3
652,1,4,11,6,4,46,4460,2,3,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Esfuerzo de traslado,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) supuso un esfuerzo importante en términos de traslados al lugar de atención,PP_6,1
652,1,4,11,6,4,46,4460,2,3,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del esfuerzo de traslado,Por favor indique la distancia que tuvo que trasladarse (en kilómetros),PP_7,16
652,1,4,11,6,4,46,4460,2,3,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Imparcialidad,Recibí un trato justo durante el proceso,PP_8,9
652,1,4,11,6,4,46,4460,2,3,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Sentido de los requisitos,Considero que el trámite exige requisitos de información o pasos innecesarios,PP_9,4
652,1,4,11,6,4,46,4460,2,3,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Cortesía,Los funcionarios me trataron respetuosamente,PS_1,9
652,1,4,11,6,4,46,4460,2,3,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Profesionalidad,Los funcionarios tenían el conocimiento suficiente como para procesar mi solicitud,PS_2,9
652,1,4,11,6,4,46,4460,2,3,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Empatía,Los funcionarios tomaron en consideración los aspectos pariculares de mi situación personal,PS_3,9
652,1,4,11,6,4,46,4460,2,3,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Eficiencia,"Los funcionarios hicieron un trabajo eficiente, evitando retrasos innecesarios",PS_4,9
652,1,4,11,6,4,46,4460,2,3,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Honestidad,Considero que los funcionarios obraron honradamente,PS_5,10
652,1,4,11,6,4,46,4460,2,3,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Accesibilidad del local,"El lugar a donde usted realizó el servicio, cuenta con facilidades de acceso para personas con capacidades diferentes (que requieren alternativas de acceso especiales) ",PU_1,7
652,1,4,11,6,4,46,4460,2,3,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Usabilidad,Una vez dentro del centro de atención los pasos que tuve que realizar fueron simples (fue fácil moverse dentro de las instalaciones y encontrar los puntos de atención),PU_2,8
652,1,4,11,6,4,46,4460,2,3,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Confort,El lugar de atención era agradable,PU_3,7
652,1,4,11,6,4,46,4460,2,3,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Claridad,Entendí con facilidad la información proporcionada y los formularios (no necesité ayuda para completarlos),PI_2,9
652,1,4,11,6,4,46,4460,2,3,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Información sobre procedimiento,Pude encontrar y acceder fácilmente a la información que necesité para realizar el trámite,PI_3,8
653,1,4,11,3,3,31,3310,1,4,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el gobierno,"El gobierno de mi país, me genera confianza",PC_1,1
653,1,4,11,3,3,31,3310,1,4,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el organismo,El organismo que presta el servicio me ha generado confianza,PG_5,10
653,1,4,11,3,3,31,3310,1,4,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal utilizado,¿Por cuál modalidad ha tramitado este servicio por última vez? ,PG_1,1
653,1,4,11,3,3,31,3310,1,4,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal de preferencia,"Si hubiera preferido utilizar otra modalidad, ¿Cuál habría utilizado? ",PG_2,4
653,1,4,11,3,3,31,3310,1,4,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Satisfacción explícita,En general ¿Cómo califica el grado de satisfacción de la experiencia que tuvo con el servicio?,PG_3,10
653,1,4,11,3,3,31,3310,1,4,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Expectativas,Cómo califica… la calidad del servicio recibido,PG_4,9
653,1,4,11,3,3,31,3310,1,4,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Ideal de calidad,La calidad del servicio podría mejorarse,PG_6,9
653,1,4,11,3,3,31,3310,1,4,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Valor,"Considero que es necesario que el gobierno ofrezca (o exija, de ser el caso) este servicio",PG_7,8
653,1,4,11,3,3,31,3310,1,4,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Tiempo de tramitación,Considero que el tiempo de realización del trámite (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) fue razonable,PP_1,9
653,1,4,11,3,3,31,3310,1,4,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (valor),Por favor indique cuánto tiempo duró el trámite,PP_2,15
653,1,4,11,3,3,31,3310,1,4,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (unidades),"Indique si la duración de trámite fue en meses, días, horas, o minutos. ",PP_3,2
653,1,4,11,3,3,31,3310,1,4,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Costo,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) le significó un costo importante ,PP_4,10
653,1,4,11,3,3,31,3310,1,4,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del costo,Por favor indique cuánto le costó el trámite (moneda local),PP_5,0
653,1,4,11,3,3,31,3310,1,4,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Esfuerzo de traslado,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) supuso un esfuerzo importante en términos de traslados al lugar de atención,PP_6,1
653,1,4,11,3,3,31,3310,1,4,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del esfuerzo de traslado,Por favor indique la distancia que tuvo que trasladarse (en kilómetros),PP_7,5
653,1,4,11,3,3,31,3310,1,4,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Imparcialidad,Recibí un trato justo durante el proceso,PP_8,10
653,1,4,11,3,3,31,3310,1,4,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Sentido de los requisitos,Considero que el trámite exige requisitos de información o pasos innecesarios,PP_9,1
653,1,4,11,3,3,31,3310,1,4,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Cortesía,Los funcionarios me trataron respetuosamente,PS_1,10
653,1,4,11,3,3,31,3310,1,4,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Profesionalidad,Los funcionarios tenían el conocimiento suficiente como para procesar mi solicitud,PS_2,10
653,1,4,11,3,3,31,3310,1,4,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Empatía,Los funcionarios tomaron en consideración los aspectos pariculares de mi situación personal,PS_3,10
653,1,4,11,3,3,31,3310,1,4,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Eficiencia,"Los funcionarios hicieron un trabajo eficiente, evitando retrasos innecesarios",PS_4,10
653,1,4,11,3,3,31,3310,1,4,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Honestidad,Considero que los funcionarios obraron honradamente,PS_5,10
653,1,4,11,3,3,31,3310,1,4,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Accesibilidad del local,"El lugar a donde usted realizó el servicio, cuenta con facilidades de acceso para personas con capacidades diferentes (que requieren alternativas de acceso especiales) ",PU_1,1
653,1,4,11,3,3,31,3310,1,4,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Usabilidad,Una vez dentro del centro de atención los pasos que tuve que realizar fueron simples (fue fácil moverse dentro de las instalaciones y encontrar los puntos de atención),PU_2,10
653,1,4,11,3,3,31,3310,1,4,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Confort,El lugar de atención era agradable,PU_3,1
653,1,4,11,3,3,31,3310,1,4,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Claridad,Entendí con facilidad la información proporcionada y los formularios (no necesité ayuda para completarlos),PI_2,9
653,1,4,11,3,3,31,3310,1,4,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Información sobre procedimiento,Pude encontrar y acceder fácilmente a la información que necesité para realizar el trámite,PI_3,9
653,1,4,11,3,3,31,3310,1,4,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Tiene algún comentario o sugerencia adicional con relación a este trámite? ,PA_1,
653,1,4,11,3,3,31,3310,1,4,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo mejor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_2,
653,1,4,11,3,3,31,3310,1,4,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo peor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_3,
654,1,4,11,5,8,82,,1,3,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el gobierno,"El gobierno de mi país, me genera confianza",PC_1,5
654,1,4,11,5,8,82,,1,3,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el organismo,El organismo que presta el servicio me ha generado confianza,PG_5,10
654,1,4,11,5,8,82,,1,3,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal utilizado,¿Por cuál modalidad ha tramitado este servicio por última vez? ,PG_1,1
654,1,4,11,5,8,82,,1,3,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal de preferencia,"Si hubiera preferido utilizar otra modalidad, ¿Cuál habría utilizado? ",PG_2,2
654,1,4,11,5,8,82,,1,3,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Satisfacción explícita,En general ¿Cómo califica el grado de satisfacción de la experiencia que tuvo con el servicio?,PG_3,7
654,1,4,11,5,8,82,,1,3,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Expectativas,Cómo califica… la calidad del servicio recibido,PG_4,5
654,1,4,11,5,8,82,,1,3,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Valor,"Considero que es necesario que el gobierno ofrezca (o exija, de ser el caso) este servicio",PG_7,9
654,1,4,11,5,8,82,,1,3,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Tiempo de tramitación,Considero que el tiempo de realización del trámite (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) fue razonable,PP_1,1
654,1,4,11,5,8,82,,1,3,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Costo,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) le significó un costo importante ,PP_4,7
654,1,4,11,5,8,82,,1,3,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del costo,Por favor indique cuánto le costó el trámite (moneda local),PP_5,25
654,1,4,11,5,8,82,,1,3,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Esfuerzo de traslado,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) supuso un esfuerzo importante en términos de traslados al lugar de atención,PP_6,9
654,1,4,11,5,8,82,,1,3,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del esfuerzo de traslado,Por favor indique la distancia que tuvo que trasladarse (en kilómetros),PP_7,15
654,1,4,11,5,8,82,,1,3,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Imparcialidad,Recibí un trato justo durante el proceso,PP_8,8
654,1,4,11,5,8,82,,1,3,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Sentido de los requisitos,Considero que el trámite exige requisitos de información o pasos innecesarios,PP_9,10
654,1,4,11,5,8,82,,1,3,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Cortesía,Los funcionarios me trataron respetuosamente,PS_1,9
654,1,4,11,5,8,82,,1,3,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Profesionalidad,Los funcionarios tenían el conocimiento suficiente como para procesar mi solicitud,PS_2,9
654,1,4,11,5,8,82,,1,3,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Empatía,Los funcionarios tomaron en consideración los aspectos pariculares de mi situación personal,PS_3,7
654,1,4,11,5,8,82,,1,3,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Eficiencia,"Los funcionarios hicieron un trabajo eficiente, evitando retrasos innecesarios",PS_4,7
654,1,4,11,5,8,82,,1,3,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Honestidad,Considero que los funcionarios obraron honradamente,PS_5,10
654,1,4,11,5,8,82,,1,3,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Accesibilidad del local,"El lugar a donde usted realizó el servicio, cuenta con facilidades de acceso para personas con capacidades diferentes (que requieren alternativas de acceso especiales) ",PU_1,1
654,1,4,11,5,8,82,,1,3,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Usabilidad,Una vez dentro del centro de atención los pasos que tuve que realizar fueron simples (fue fácil moverse dentro de las instalaciones y encontrar los puntos de atención),PU_2,3
654,1,4,11,5,8,82,,1,3,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Confort,El lugar de atención era agradable,PU_3,6
654,1,4,11,5,8,82,,1,3,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Claridad,Entendí con facilidad la información proporcionada y los formularios (no necesité ayuda para completarlos),PI_2,8
654,1,4,11,5,8,82,,1,3,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Información sobre procedimiento,Pude encontrar y acceder fácilmente a la información que necesité para realizar el trámite,PI_3,5
654,1,4,11,5,8,82,,1,3,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Tiene algún comentario o sugerencia adicional con relación a este trámite? ,PA_1,
654,1,4,11,5,8,82,,1,3,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo mejor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_2,
654,1,4,11,5,8,82,,1,3,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo peor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_3,
655,1,4,11,5,4,41,4410,1,3,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el gobierno,"El gobierno de mi país, me genera confianza",PC_1,7
655,1,4,11,5,4,41,4410,1,3,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el organismo,El organismo que presta el servicio me ha generado confianza,PG_5,6
655,1,4,11,5,4,41,4410,1,3,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal utilizado,¿Por cuál modalidad ha tramitado este servicio por última vez? ,PG_1,1
655,1,4,11,5,4,41,4410,1,3,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal de preferencia,"Si hubiera preferido utilizar otra modalidad, ¿Cuál habría utilizado? ",PG_2,2
655,1,4,11,5,4,41,4410,1,3,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Satisfacción explícita,En general ¿Cómo califica el grado de satisfacción de la experiencia que tuvo con el servicio?,PG_3,5
655,1,4,11,5,4,41,4410,1,3,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Expectativas,Cómo califica… la calidad del servicio recibido,PG_4,8
655,1,4,11,5,4,41,4410,1,3,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Ideal de calidad,La calidad del servicio podría mejorarse,PG_6,8
655,1,4,11,5,4,41,4410,1,3,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Valor,"Considero que es necesario que el gobierno ofrezca (o exija, de ser el caso) este servicio",PG_7,7
655,1,4,11,5,4,41,4410,1,3,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Tiempo de tramitación,Considero que el tiempo de realización del trámite (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) fue razonable,PP_1,5
655,1,4,11,5,4,41,4410,1,3,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (valor),Por favor indique cuánto tiempo duró el trámite,PP_2,7
655,1,4,11,5,4,41,4410,1,3,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (unidades),"Indique si la duración de trámite fue en meses, días, horas, o minutos. ",PP_3,2
655,1,4,11,5,4,41,4410,1,3,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Costo,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) le significó un costo importante ,PP_4,7
655,1,4,11,5,4,41,4410,1,3,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del costo,Por favor indique cuánto le costó el trámite (moneda local),PP_5,60
655,1,4,11,5,4,41,4410,1,3,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Esfuerzo de traslado,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) supuso un esfuerzo importante en términos de traslados al lugar de atención,PP_6,6
655,1,4,11,5,4,41,4410,1,3,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del esfuerzo de traslado,Por favor indique la distancia que tuvo que trasladarse (en kilómetros),PP_7,12
655,1,4,11,5,4,41,4410,1,3,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Imparcialidad,Recibí un trato justo durante el proceso,PP_8,8
655,1,4,11,5,4,41,4410,1,3,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Sentido de los requisitos,Considero que el trámite exige requisitos de información o pasos innecesarios,PP_9,5
655,1,4,11,5,4,41,4410,1,3,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Cortesía,Los funcionarios me trataron respetuosamente,PS_1,8
655,1,4,11,5,4,41,4410,1,3,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Profesionalidad,Los funcionarios tenían el conocimiento suficiente como para procesar mi solicitud,PS_2,7
655,1,4,11,5,4,41,4410,1,3,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Empatía,Los funcionarios tomaron en consideración los aspectos pariculares de mi situación personal,PS_3,6
655,1,4,11,5,4,41,4410,1,3,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Eficiencia,"Los funcionarios hicieron un trabajo eficiente, evitando retrasos innecesarios",PS_4,4
655,1,4,11,5,4,41,4410,1,3,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Honestidad,Considero que los funcionarios obraron honradamente,PS_5,8
655,1,4,11,5,4,41,4410,1,3,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Accesibilidad del local,"El lugar a donde usted realizó el servicio, cuenta con facilidades de acceso para personas con capacidades diferentes (que requieren alternativas de acceso especiales) ",PU_1,4
655,1,4,11,5,4,41,4410,1,3,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Usabilidad,Una vez dentro del centro de atención los pasos que tuve que realizar fueron simples (fue fácil moverse dentro de las instalaciones y encontrar los puntos de atención),PU_2,7
655,1,4,11,5,4,41,4410,1,3,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Confort,El lugar de atención era agradable,PU_3,7
655,1,4,11,5,4,41,4410,1,3,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Claridad,Entendí con facilidad la información proporcionada y los formularios (no necesité ayuda para completarlos),PI_2,7
655,1,4,11,5,4,41,4410,1,3,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Información sobre procedimiento,Pude encontrar y acceder fácilmente a la información que necesité para realizar el trámite,PI_3,6
655,1,4,11,5,4,41,4410,1,3,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo mejor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_2,
656,1,4,11,6,2,26,,1,4,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el gobierno,"El gobierno de mi país, me genera confianza",PC_1,8
656,1,4,11,6,2,26,,1,4,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el organismo,El organismo que presta el servicio me ha generado confianza,PG_5,9
656,1,4,11,6,2,26,,1,4,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal utilizado,¿Por cuál modalidad ha tramitado este servicio por última vez? ,PG_1,1
656,1,4,11,6,2,26,,1,4,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal de preferencia,"Si hubiera preferido utilizar otra modalidad, ¿Cuál habría utilizado? ",PG_2,4
656,1,4,11,6,2,26,,1,4,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Satisfacción explícita,En general ¿Cómo califica el grado de satisfacción de la experiencia que tuvo con el servicio?,PG_3,9
656,1,4,11,6,2,26,,1,4,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Expectativas,Cómo califica… la calidad del servicio recibido,PG_4,6
656,1,4,11,6,2,26,,1,4,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Ideal de calidad,La calidad del servicio podría mejorarse,PG_6,10
656,1,4,11,6,2,26,,1,4,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Valor,"Considero que es necesario que el gobierno ofrezca (o exija, de ser el caso) este servicio",PG_7,10
656,1,4,11,6,2,26,,1,4,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Tiempo de tramitación,Considero que el tiempo de realización del trámite (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) fue razonable,PP_1,9
656,1,4,11,6,2,26,,1,4,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (valor),Por favor indique cuánto tiempo duró el trámite,PP_2,36
656,1,4,11,6,2,26,,1,4,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (unidades),"Indique si la duración de trámite fue en meses, días, horas, o minutos. ",PP_3,3
659,2,4,11,5,6,61,,1,3,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal utilizado,¿Por cuál modalidad ha tramitado este servicio por última vez? ,PG_1,1
656,1,4,11,6,2,26,,1,4,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Costo,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) le significó un costo importante ,PP_4,10
656,1,4,11,6,2,26,,1,4,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del costo,Por favor indique cuánto le costó el trámite (moneda local),PP_5,6
656,1,4,11,6,2,26,,1,4,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Esfuerzo de traslado,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) supuso un esfuerzo importante en términos de traslados al lugar de atención,PP_6,10
656,1,4,11,6,2,26,,1,4,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del esfuerzo de traslado,Por favor indique la distancia que tuvo que trasladarse (en kilómetros),PP_7,36
656,1,4,11,6,2,26,,1,4,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Imparcialidad,Recibí un trato justo durante el proceso,PP_8,9
656,1,4,11,6,2,26,,1,4,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Sentido de los requisitos,Considero que el trámite exige requisitos de información o pasos innecesarios,PP_9,2
656,1,4,11,6,2,26,,1,4,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Cortesía,Los funcionarios me trataron respetuosamente,PS_1,10
656,1,4,11,6,2,26,,1,4,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Profesionalidad,Los funcionarios tenían el conocimiento suficiente como para procesar mi solicitud,PS_2,10
656,1,4,11,6,2,26,,1,4,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Empatía,Los funcionarios tomaron en consideración los aspectos pariculares de mi situación personal,PS_3,10
656,1,4,11,6,2,26,,1,4,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Eficiencia,"Los funcionarios hicieron un trabajo eficiente, evitando retrasos innecesarios",PS_4,8
656,1,4,11,6,2,26,,1,4,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Honestidad,Considero que los funcionarios obraron honradamente,PS_5,10
656,1,4,11,6,2,26,,1,4,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Accesibilidad del local,"El lugar a donde usted realizó el servicio, cuenta con facilidades de acceso para personas con capacidades diferentes (que requieren alternativas de acceso especiales) ",PU_1,2
656,1,4,11,6,2,26,,1,4,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Usabilidad,Una vez dentro del centro de atención los pasos que tuve que realizar fueron simples (fue fácil moverse dentro de las instalaciones y encontrar los puntos de atención),PU_2,10
656,1,4,11,6,2,26,,1,4,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Confort,El lugar de atención era agradable,PU_3,5
656,1,4,11,6,2,26,,1,4,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Claridad,Entendí con facilidad la información proporcionada y los formularios (no necesité ayuda para completarlos),PI_2,10
656,1,4,11,6,2,26,,1,4,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Información sobre procedimiento,Pude encontrar y acceder fácilmente a la información que necesité para realizar el trámite,PI_3,10
656,1,4,11,6,2,26,,1,4,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo peor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_3,
657,1,4,11,5,4,47,,2,3,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el gobierno,"El gobierno de mi país, me genera confianza",PC_1,5
657,1,4,11,5,4,47,,2,3,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el organismo,El organismo que presta el servicio me ha generado confianza,PG_5,10
657,1,4,11,5,4,47,,2,3,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal utilizado,¿Por cuál modalidad ha tramitado este servicio por última vez? ,PG_1,1
657,1,4,11,5,4,47,,2,3,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal de preferencia,"Si hubiera preferido utilizar otra modalidad, ¿Cuál habría utilizado? ",PG_2,4
657,1,4,11,5,4,47,,2,3,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Satisfacción explícita,En general ¿Cómo califica el grado de satisfacción de la experiencia que tuvo con el servicio?,PG_3,10
657,1,4,11,5,4,47,,2,3,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Expectativas,Cómo califica… la calidad del servicio recibido,PG_4,10
657,1,4,11,5,4,47,,2,3,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Ideal de calidad,La calidad del servicio podría mejorarse,PG_6,10
657,1,4,11,5,4,47,,2,3,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Valor,"Considero que es necesario que el gobierno ofrezca (o exija, de ser el caso) este servicio",PG_7,7
657,1,4,11,5,4,47,,2,3,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Tiempo de tramitación,Considero que el tiempo de realización del trámite (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) fue razonable,PP_1,4
657,1,4,11,5,4,47,,2,3,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (valor),Por favor indique cuánto tiempo duró el trámite,PP_2,18
657,1,4,11,5,4,47,,2,3,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (unidades),"Indique si la duración de trámite fue en meses, días, horas, o minutos. ",PP_3,2
657,1,4,11,5,4,47,,2,3,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Costo,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) le significó un costo importante ,PP_4,1
657,1,4,11,5,4,47,,2,3,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Esfuerzo de traslado,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) supuso un esfuerzo importante en términos de traslados al lugar de atención,PP_6,1
657,1,4,11,5,4,47,,2,3,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del esfuerzo de traslado,Por favor indique la distancia que tuvo que trasladarse (en kilómetros),PP_7,3
657,1,4,11,5,4,47,,2,3,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Imparcialidad,Recibí un trato justo durante el proceso,PP_8,10
657,1,4,11,5,4,47,,2,3,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Sentido de los requisitos,Considero que el trámite exige requisitos de información o pasos innecesarios,PP_9,10
657,1,4,11,5,4,47,,2,3,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Cortesía,Los funcionarios me trataron respetuosamente,PS_1,10
657,1,4,11,5,4,47,,2,3,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Profesionalidad,Los funcionarios tenían el conocimiento suficiente como para procesar mi solicitud,PS_2,10
657,1,4,11,5,4,47,,2,3,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Empatía,Los funcionarios tomaron en consideración los aspectos pariculares de mi situación personal,PS_3,10
657,1,4,11,5,4,47,,2,3,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Eficiencia,"Los funcionarios hicieron un trabajo eficiente, evitando retrasos innecesarios",PS_4,10
657,1,4,11,5,4,47,,2,3,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Honestidad,Considero que los funcionarios obraron honradamente,PS_5,10
657,1,4,11,5,4,47,,2,3,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Accesibilidad del local,"El lugar a donde usted realizó el servicio, cuenta con facilidades de acceso para personas con capacidades diferentes (que requieren alternativas de acceso especiales) ",PU_1,10
657,1,4,11,5,4,47,,2,3,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Usabilidad,Una vez dentro del centro de atención los pasos que tuve que realizar fueron simples (fue fácil moverse dentro de las instalaciones y encontrar los puntos de atención),PU_2,10
657,1,4,11,5,4,47,,2,3,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Confort,El lugar de atención era agradable,PU_3,10
657,1,4,11,5,4,47,,2,3,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Claridad,Entendí con facilidad la información proporcionada y los formularios (no necesité ayuda para completarlos),PI_2,10
657,1,4,11,5,4,47,,2,3,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Información sobre procedimiento,Pude encontrar y acceder fácilmente a la información que necesité para realizar el trámite,PI_3,10
658,1,4,11,6,9,91,9910,1,4,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el gobierno,"El gobierno de mi país, me genera confianza",PC_1,9
658,1,4,11,6,9,91,9910,1,4,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el organismo,El organismo que presta el servicio me ha generado confianza,PG_5,10
658,1,4,11,6,9,91,9910,1,4,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal utilizado,¿Por cuál modalidad ha tramitado este servicio por última vez? ,PG_1,1
658,1,4,11,6,9,91,9910,1,4,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal de preferencia,"Si hubiera preferido utilizar otra modalidad, ¿Cuál habría utilizado? ",PG_2,2
658,1,4,11,6,9,91,9910,1,4,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Satisfacción explícita,En general ¿Cómo califica el grado de satisfacción de la experiencia que tuvo con el servicio?,PG_3,10
658,1,4,11,6,9,91,9910,1,4,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Expectativas,Cómo califica… la calidad del servicio recibido,PG_4,10
658,1,4,11,6,9,91,9910,1,4,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Ideal de calidad,La calidad del servicio podría mejorarse,PG_6,9
658,1,4,11,6,9,91,9910,1,4,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Valor,"Considero que es necesario que el gobierno ofrezca (o exija, de ser el caso) este servicio",PG_7,10
658,1,4,11,6,9,91,9910,1,4,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Tiempo de tramitación,Considero que el tiempo de realización del trámite (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) fue razonable,PP_1,10
658,1,4,11,6,9,91,9910,1,4,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (valor),Por favor indique cuánto tiempo duró el trámite,PP_2,5
658,1,4,11,6,9,91,9910,1,4,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (unidades),"Indique si la duración de trámite fue en meses, días, horas, o minutos. ",PP_3,2
658,1,4,11,6,9,91,9910,1,4,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Costo,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) le significó un costo importante ,PP_4,9
658,1,4,11,6,9,91,9910,1,4,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del costo,Por favor indique cuánto le costó el trámite (moneda local),PP_5,0
658,1,4,11,6,9,91,9910,1,4,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Esfuerzo de traslado,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) supuso un esfuerzo importante en términos de traslados al lugar de atención,PP_6,9
658,1,4,11,6,9,91,9910,1,4,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del esfuerzo de traslado,Por favor indique la distancia que tuvo que trasladarse (en kilómetros),PP_7,15
658,1,4,11,6,9,91,9910,1,4,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Imparcialidad,Recibí un trato justo durante el proceso,PP_8,10
658,1,4,11,6,9,91,9910,1,4,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Sentido de los requisitos,Considero que el trámite exige requisitos de información o pasos innecesarios,PP_9,9
658,1,4,11,6,9,91,9910,1,4,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Cortesía,Los funcionarios me trataron respetuosamente,PS_1,9
658,1,4,11,6,9,91,9910,1,4,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Profesionalidad,Los funcionarios tenían el conocimiento suficiente como para procesar mi solicitud,PS_2,9
658,1,4,11,6,9,91,9910,1,4,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Empatía,Los funcionarios tomaron en consideración los aspectos pariculares de mi situación personal,PS_3,10
658,1,4,11,6,9,91,9910,1,4,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Eficiencia,"Los funcionarios hicieron un trabajo eficiente, evitando retrasos innecesarios",PS_4,10
658,1,4,11,6,9,91,9910,1,4,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Honestidad,Considero que los funcionarios obraron honradamente,PS_5,9
658,1,4,11,6,9,91,9910,1,4,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Accesibilidad del local,"El lugar a donde usted realizó el servicio, cuenta con facilidades de acceso para personas con capacidades diferentes (que requieren alternativas de acceso especiales) ",PU_1,10
658,1,4,11,6,9,91,9910,1,4,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Usabilidad,Una vez dentro del centro de atención los pasos que tuve que realizar fueron simples (fue fácil moverse dentro de las instalaciones y encontrar los puntos de atención),PU_2,10
658,1,4,11,6,9,91,9910,1,4,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Confort,El lugar de atención era agradable,PU_3,10
658,1,4,11,6,9,91,9910,1,4,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Claridad,Entendí con facilidad la información proporcionada y los formularios (no necesité ayuda para completarlos),PI_2,10
658,1,4,11,6,9,91,9910,1,4,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Información sobre procedimiento,Pude encontrar y acceder fácilmente a la información que necesité para realizar el trámite,PI_3,10
658,1,4,11,6,9,91,9910,1,4,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo mejor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_2,
658,1,4,11,6,9,91,9910,1,4,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo peor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_3,
659,2,4,11,5,6,61,,1,3,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el gobierno,"El gobierno de mi país, me genera confianza",PC_1,7
659,2,4,11,5,6,61,,1,3,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el organismo,El organismo que presta el servicio me ha generado confianza,PG_5,6
659,2,4,11,5,6,61,,1,3,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal de preferencia,"Si hubiera preferido utilizar otra modalidad, ¿Cuál habría utilizado? ",PG_2,2
659,2,4,11,5,6,61,,1,3,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Satisfacción explícita,En general ¿Cómo califica el grado de satisfacción de la experiencia que tuvo con el servicio?,PG_3,2
659,2,4,11,5,6,61,,1,3,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Expectativas,Cómo califica… la calidad del servicio recibido,PG_4,8
659,2,4,11,5,6,61,,1,3,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Ideal de calidad,La calidad del servicio podría mejorarse,PG_6,7
659,2,4,11,5,6,61,,1,3,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Valor,"Considero que es necesario que el gobierno ofrezca (o exija, de ser el caso) este servicio",PG_7,7
659,2,4,11,5,6,61,,1,3,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Tiempo de tramitación,Considero que el tiempo de realización del trámite (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) fue razonable,PP_1,4
659,2,4,11,5,6,61,,1,3,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (valor),Por favor indique cuánto tiempo duró el trámite,PP_2,1
659,2,4,11,5,6,61,,1,3,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (unidades),"Indique si la duración de trámite fue en meses, días, horas, o minutos. ",PP_3,3
659,2,4,11,5,6,61,,1,3,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Costo,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) le significó un costo importante ,PP_4,7
659,2,4,11,5,6,61,,1,3,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del costo,Por favor indique cuánto le costó el trámite (moneda local),PP_5,0
659,2,4,11,5,6,61,,1,3,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Esfuerzo de traslado,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) supuso un esfuerzo importante en términos de traslados al lugar de atención,PP_6,7
659,2,4,11,5,6,61,,1,3,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Imparcialidad,Recibí un trato justo durante el proceso,PP_8,9
659,2,4,11,5,6,61,,1,3,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Sentido de los requisitos,Considero que el trámite exige requisitos de información o pasos innecesarios,PP_9,8
659,2,4,11,5,6,61,,1,3,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Cortesía,Los funcionarios me trataron respetuosamente,PS_1,10
659,2,4,11,5,6,61,,1,3,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Profesionalidad,Los funcionarios tenían el conocimiento suficiente como para procesar mi solicitud,PS_2,10
659,2,4,11,5,6,61,,1,3,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Empatía,Los funcionarios tomaron en consideración los aspectos pariculares de mi situación personal,PS_3,7
659,2,4,11,5,6,61,,1,3,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Eficiencia,"Los funcionarios hicieron un trabajo eficiente, evitando retrasos innecesarios",PS_4,6
659,2,4,11,5,6,61,,1,3,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Honestidad,Considero que los funcionarios obraron honradamente,PS_5,7
659,2,4,11,5,6,61,,1,3,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Accesibilidad del local,"El lugar a donde usted realizó el servicio, cuenta con facilidades de acceso para personas con capacidades diferentes (que requieren alternativas de acceso especiales) ",PU_1,7
659,2,4,11,5,6,61,,1,3,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Usabilidad,Una vez dentro del centro de atención los pasos que tuve que realizar fueron simples (fue fácil moverse dentro de las instalaciones y encontrar los puntos de atención),PU_2,7
659,2,4,11,5,6,61,,1,3,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Confort,El lugar de atención era agradable,PU_3,3
659,2,4,11,5,6,61,,1,3,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Claridad,Entendí con facilidad la información proporcionada y los formularios (no necesité ayuda para completarlos),PI_2,7
659,2,4,11,5,6,61,,1,3,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Información sobre procedimiento,Pude encontrar y acceder fácilmente a la información que necesité para realizar el trámite,PI_3,5
659,2,4,11,5,6,61,,1,3,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Tiene algún comentario o sugerencia adicional con relación a este trámite? ,PA_1,
664,1,4,11,3,2,23,,2,3,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Ideal de calidad,La calidad del servicio podría mejorarse,PG_6,7
659,2,4,11,5,6,61,,1,3,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo mejor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_2,
659,2,4,11,5,6,61,,1,3,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo peor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_3,
660,1,4,11,5,4,47,,3,4,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el gobierno,"El gobierno de mi país, me genera confianza",PC_1,6
660,1,4,11,5,4,47,,3,4,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el organismo,El organismo que presta el servicio me ha generado confianza,PG_5,6
660,1,4,11,5,4,47,,3,4,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal utilizado,¿Por cuál modalidad ha tramitado este servicio por última vez? ,PG_1,1
660,1,4,11,5,4,47,,3,4,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal de preferencia,"Si hubiera preferido utilizar otra modalidad, ¿Cuál habría utilizado? ",PG_2,4
660,1,4,11,5,4,47,,3,4,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Satisfacción explícita,En general ¿Cómo califica el grado de satisfacción de la experiencia que tuvo con el servicio?,PG_3,8
660,1,4,11,5,4,47,,3,4,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Expectativas,Cómo califica… la calidad del servicio recibido,PG_4,8
660,1,4,11,5,4,47,,3,4,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Ideal de calidad,La calidad del servicio podría mejorarse,PG_6,8
660,1,4,11,5,4,47,,3,4,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Valor,"Considero que es necesario que el gobierno ofrezca (o exija, de ser el caso) este servicio",PG_7,8
660,1,4,11,5,4,47,,3,4,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Tiempo de tramitación,Considero que el tiempo de realización del trámite (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) fue razonable,PP_1,8
660,1,4,11,5,4,47,,3,4,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (valor),Por favor indique cuánto tiempo duró el trámite,PP_2,1
660,1,4,11,5,4,47,,3,4,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (unidades),"Indique si la duración de trámite fue en meses, días, horas, o minutos. ",PP_3,3
660,1,4,11,5,4,47,,3,4,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Costo,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) le significó un costo importante ,PP_4,7
660,1,4,11,5,4,47,,3,4,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del costo,Por favor indique cuánto le costó el trámite (moneda local),PP_5,0
660,1,4,11,5,4,47,,3,4,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Esfuerzo de traslado,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) supuso un esfuerzo importante en términos de traslados al lugar de atención,PP_6,8
660,1,4,11,5,4,47,,3,4,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del esfuerzo de traslado,Por favor indique la distancia que tuvo que trasladarse (en kilómetros),PP_7,20
660,1,4,11,5,4,47,,3,4,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Imparcialidad,Recibí un trato justo durante el proceso,PP_8,7
660,1,4,11,5,4,47,,3,4,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Sentido de los requisitos,Considero que el trámite exige requisitos de información o pasos innecesarios,PP_9,6
660,1,4,11,5,4,47,,3,4,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Cortesía,Los funcionarios me trataron respetuosamente,PS_1,7
660,1,4,11,5,4,47,,3,4,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Profesionalidad,Los funcionarios tenían el conocimiento suficiente como para procesar mi solicitud,PS_2,7
660,1,4,11,5,4,47,,3,4,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Empatía,Los funcionarios tomaron en consideración los aspectos pariculares de mi situación personal,PS_3,7
660,1,4,11,5,4,47,,3,4,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Eficiencia,"Los funcionarios hicieron un trabajo eficiente, evitando retrasos innecesarios",PS_4,7
660,1,4,11,5,4,47,,3,4,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Honestidad,Considero que los funcionarios obraron honradamente,PS_5,7
660,1,4,11,5,4,47,,3,4,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Accesibilidad del local,"El lugar a donde usted realizó el servicio, cuenta con facilidades de acceso para personas con capacidades diferentes (que requieren alternativas de acceso especiales) ",PU_1,1
660,1,4,11,5,4,47,,3,4,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Usabilidad,Una vez dentro del centro de atención los pasos que tuve que realizar fueron simples (fue fácil moverse dentro de las instalaciones y encontrar los puntos de atención),PU_2,6
660,1,4,11,5,4,47,,3,4,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Confort,El lugar de atención era agradable,PU_3,6
660,1,4,11,5,4,47,,3,4,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Claridad,Entendí con facilidad la información proporcionada y los formularios (no necesité ayuda para completarlos),PI_2,7
660,1,4,11,5,4,47,,3,4,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Información sobre procedimiento,Pude encontrar y acceder fácilmente a la información que necesité para realizar el trámite,PI_3,7
660,1,4,11,5,4,47,,3,4,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Tiene algún comentario o sugerencia adicional con relación a este trámite? ,PA_1,
660,1,4,11,5,4,47,,3,4,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo mejor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_2,
660,1,4,11,5,4,47,,3,4,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo peor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_3,
661,2,4,11,6,9,94,9940,1,6,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el gobierno,"El gobierno de mi país, me genera confianza",PC_1,9
661,2,4,11,6,9,94,9940,1,6,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el organismo,El organismo que presta el servicio me ha generado confianza,PG_5,9
661,2,4,11,6,9,94,9940,1,6,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal utilizado,¿Por cuál modalidad ha tramitado este servicio por última vez? ,PG_1,1
661,2,4,11,6,9,94,9940,1,6,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal de preferencia,"Si hubiera preferido utilizar otra modalidad, ¿Cuál habría utilizado? ",PG_2,4
661,2,4,11,6,9,94,9940,1,6,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Satisfacción explícita,En general ¿Cómo califica el grado de satisfacción de la experiencia que tuvo con el servicio?,PG_3,9
661,2,4,11,6,9,94,9940,1,6,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Expectativas,Cómo califica… la calidad del servicio recibido,PG_4,9
661,2,4,11,6,9,94,9940,1,6,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Ideal de calidad,La calidad del servicio podría mejorarse,PG_6,9
661,2,4,11,6,9,94,9940,1,6,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Valor,"Considero que es necesario que el gobierno ofrezca (o exija, de ser el caso) este servicio",PG_7,7
661,2,4,11,6,9,94,9940,1,6,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Tiempo de tramitación,Considero que el tiempo de realización del trámite (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) fue razonable,PP_1,9
661,2,4,11,6,9,94,9940,1,6,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (valor),Por favor indique cuánto tiempo duró el trámite,PP_2,7
661,2,4,11,6,9,94,9940,1,6,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (unidades),"Indique si la duración de trámite fue en meses, días, horas, o minutos. ",PP_3,2
661,2,4,11,6,9,94,9940,1,6,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Costo,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) le significó un costo importante ,PP_4,1
661,2,4,11,6,9,94,9940,1,6,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Esfuerzo de traslado,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) supuso un esfuerzo importante en términos de traslados al lugar de atención,PP_6,7
661,2,4,11,6,9,94,9940,1,6,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del esfuerzo de traslado,Por favor indique la distancia que tuvo que trasladarse (en kilómetros),PP_7,2
661,2,4,11,6,9,94,9940,1,6,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Imparcialidad,Recibí un trato justo durante el proceso,PP_8,9
661,2,4,11,6,9,94,9940,1,6,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Sentido de los requisitos,Considero que el trámite exige requisitos de información o pasos innecesarios,PP_9,4
661,2,4,11,6,9,94,9940,1,6,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Cortesía,Los funcionarios me trataron respetuosamente,PS_1,9
661,2,4,11,6,9,94,9940,1,6,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Profesionalidad,Los funcionarios tenían el conocimiento suficiente como para procesar mi solicitud,PS_2,10
661,2,4,11,6,9,94,9940,1,6,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Empatía,Los funcionarios tomaron en consideración los aspectos pariculares de mi situación personal,PS_3,7
661,2,4,11,6,9,94,9940,1,6,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Eficiencia,"Los funcionarios hicieron un trabajo eficiente, evitando retrasos innecesarios",PS_4,9
661,2,4,11,6,9,94,9940,1,6,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Honestidad,Considero que los funcionarios obraron honradamente,PS_5,9
661,2,4,11,6,9,94,9940,1,6,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Accesibilidad del local,"El lugar a donde usted realizó el servicio, cuenta con facilidades de acceso para personas con capacidades diferentes (que requieren alternativas de acceso especiales) ",PU_1,4
661,2,4,11,6,9,94,9940,1,6,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Usabilidad,Una vez dentro del centro de atención los pasos que tuve que realizar fueron simples (fue fácil moverse dentro de las instalaciones y encontrar los puntos de atención),PU_2,10
661,2,4,11,6,9,94,9940,1,6,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Confort,El lugar de atención era agradable,PU_3,9
661,2,4,11,6,9,94,9940,1,6,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Claridad,Entendí con facilidad la información proporcionada y los formularios (no necesité ayuda para completarlos),PI_2,9
661,2,4,11,6,9,94,9940,1,6,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Información sobre procedimiento,Pude encontrar y acceder fácilmente a la información que necesité para realizar el trámite,PI_3,8
661,2,4,11,6,9,94,9940,1,6,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Tiene algún comentario o sugerencia adicional con relación a este trámite? ,PA_1,
661,2,4,11,6,9,94,9940,1,6,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo mejor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_2,
662,2,4,11,5,9,93,,2,3,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el gobierno,"El gobierno de mi país, me genera confianza",PC_1,3
662,2,4,11,5,9,93,,2,3,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el organismo,El organismo que presta el servicio me ha generado confianza,PG_5,6
662,2,4,11,5,9,93,,2,3,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal utilizado,¿Por cuál modalidad ha tramitado este servicio por última vez? ,PG_1,1
662,2,4,11,5,9,93,,2,3,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal de preferencia,"Si hubiera preferido utilizar otra modalidad, ¿Cuál habría utilizado? ",PG_2,2
662,2,4,11,5,9,93,,2,3,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Satisfacción explícita,En general ¿Cómo califica el grado de satisfacción de la experiencia que tuvo con el servicio?,PG_3,7
662,2,4,11,5,9,93,,2,3,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Expectativas,Cómo califica… la calidad del servicio recibido,PG_4,7
662,2,4,11,5,9,93,,2,3,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Ideal de calidad,La calidad del servicio podría mejorarse,PG_6,9
662,2,4,11,5,9,93,,2,3,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Valor,"Considero que es necesario que el gobierno ofrezca (o exija, de ser el caso) este servicio",PG_7,8
662,2,4,11,5,9,93,,2,3,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Tiempo de tramitación,Considero que el tiempo de realización del trámite (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) fue razonable,PP_1,7
662,2,4,11,5,9,93,,2,3,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (valor),Por favor indique cuánto tiempo duró el trámite,PP_2,1
662,2,4,11,5,9,93,,2,3,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (unidades),"Indique si la duración de trámite fue en meses, días, horas, o minutos. ",PP_3,2
662,2,4,11,5,9,93,,2,3,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Costo,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) le significó un costo importante ,PP_4,6
662,2,4,11,5,9,93,,2,3,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del costo,Por favor indique cuánto le costó el trámite (moneda local),PP_5,100
662,2,4,11,5,9,93,,2,3,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Esfuerzo de traslado,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) supuso un esfuerzo importante en términos de traslados al lugar de atención,PP_6,7
662,2,4,11,5,9,93,,2,3,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del esfuerzo de traslado,Por favor indique la distancia que tuvo que trasladarse (en kilómetros),PP_7,84
662,2,4,11,5,9,93,,2,3,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Imparcialidad,Recibí un trato justo durante el proceso,PP_8,7
662,2,4,11,5,9,93,,2,3,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Sentido de los requisitos,Considero que el trámite exige requisitos de información o pasos innecesarios,PP_9,6
662,2,4,11,5,9,93,,2,3,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Cortesía,Los funcionarios me trataron respetuosamente,PS_1,10
662,2,4,11,5,9,93,,2,3,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Profesionalidad,Los funcionarios tenían el conocimiento suficiente como para procesar mi solicitud,PS_2,8
662,2,4,11,5,9,93,,2,3,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Empatía,Los funcionarios tomaron en consideración los aspectos pariculares de mi situación personal,PS_3,9
662,2,4,11,5,9,93,,2,3,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Eficiencia,"Los funcionarios hicieron un trabajo eficiente, evitando retrasos innecesarios",PS_4,9
662,2,4,11,5,9,93,,2,3,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Honestidad,Considero que los funcionarios obraron honradamente,PS_5,9
662,2,4,11,5,9,93,,2,3,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Accesibilidad del local,"El lugar a donde usted realizó el servicio, cuenta con facilidades de acceso para personas con capacidades diferentes (que requieren alternativas de acceso especiales) ",PU_1,1
662,2,4,11,5,9,93,,2,3,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Usabilidad,Una vez dentro del centro de atención los pasos que tuve que realizar fueron simples (fue fácil moverse dentro de las instalaciones y encontrar los puntos de atención),PU_2,7
662,2,4,11,5,9,93,,2,3,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Confort,El lugar de atención era agradable,PU_3,6
662,2,4,11,5,9,93,,2,3,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Claridad,Entendí con facilidad la información proporcionada y los formularios (no necesité ayuda para completarlos),PI_2,10
662,2,4,11,5,9,93,,2,3,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Información sobre procedimiento,Pude encontrar y acceder fácilmente a la información que necesité para realizar el trámite,PI_3,7
662,2,4,11,5,9,93,,2,3,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Tiene algún comentario o sugerencia adicional con relación a este trámite? ,PA_1,
663,1,4,6,,12,121,,2,4,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el gobierno,"El gobierno de mi país, me genera confianza",PC_1,10
663,1,4,6,,12,121,,2,4,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el organismo,El organismo que presta el servicio me ha generado confianza,PG_5,10
663,1,4,6,,12,121,,2,4,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal utilizado,¿Por cuál modalidad ha tramitado este servicio por última vez? ,PG_1,1
663,1,4,6,,12,121,,2,4,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal de preferencia,"Si hubiera preferido utilizar otra modalidad, ¿Cuál habría utilizado? ",PG_2,2
663,1,4,6,,12,121,,2,4,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Satisfacción explícita,En general ¿Cómo califica el grado de satisfacción de la experiencia que tuvo con el servicio?,PG_3,10
663,1,4,6,,12,121,,2,4,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Expectativas,Cómo califica… la calidad del servicio recibido,PG_4,10
663,1,4,6,,12,121,,2,4,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Ideal de calidad,La calidad del servicio podría mejorarse,PG_6,10
663,1,4,6,,12,121,,2,4,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Valor,"Considero que es necesario que el gobierno ofrezca (o exija, de ser el caso) este servicio",PG_7,10
664,1,4,11,3,2,23,,2,3,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (valor),Por favor indique cuánto tiempo duró el trámite,PP_2,1
663,1,4,6,,12,121,,2,4,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Tiempo de tramitación,Considero que el tiempo de realización del trámite (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) fue razonable,PP_1,10
663,1,4,6,,12,121,,2,4,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (valor),Por favor indique cuánto tiempo duró el trámite,PP_2,5
663,1,4,6,,12,121,,2,4,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (unidades),"Indique si la duración de trámite fue en meses, días, horas, o minutos. ",PP_3,4
663,1,4,6,,12,121,,2,4,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Costo,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) le significó un costo importante ,PP_4,9
663,1,4,6,,12,121,,2,4,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del costo,Por favor indique cuánto le costó el trámite (moneda local),PP_5,2
663,1,4,6,,12,121,,2,4,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Esfuerzo de traslado,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) supuso un esfuerzo importante en términos de traslados al lugar de atención,PP_6,1
663,1,4,6,,12,121,,2,4,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Imparcialidad,Recibí un trato justo durante el proceso,PP_8,10
663,1,4,6,,12,121,,2,4,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Sentido de los requisitos,Considero que el trámite exige requisitos de información o pasos innecesarios,PP_9,2
663,1,4,6,,12,121,,2,4,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Cortesía,Los funcionarios me trataron respetuosamente,PS_1,10
663,1,4,6,,12,121,,2,4,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Profesionalidad,Los funcionarios tenían el conocimiento suficiente como para procesar mi solicitud,PS_2,10
663,1,4,6,,12,121,,2,4,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Empatía,Los funcionarios tomaron en consideración los aspectos pariculares de mi situación personal,PS_3,10
663,1,4,6,,12,121,,2,4,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Eficiencia,"Los funcionarios hicieron un trabajo eficiente, evitando retrasos innecesarios",PS_4,10
663,1,4,6,,12,121,,2,4,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Honestidad,Considero que los funcionarios obraron honradamente,PS_5,10
663,1,4,6,,12,121,,2,4,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Accesibilidad del local,"El lugar a donde usted realizó el servicio, cuenta con facilidades de acceso para personas con capacidades diferentes (que requieren alternativas de acceso especiales) ",PU_1,10
663,1,4,6,,12,121,,2,4,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Usabilidad,Una vez dentro del centro de atención los pasos que tuve que realizar fueron simples (fue fácil moverse dentro de las instalaciones y encontrar los puntos de atención),PU_2,10
663,1,4,6,,12,121,,2,4,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Confort,El lugar de atención era agradable,PU_3,10
663,1,4,6,,12,121,,2,4,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Claridad,Entendí con facilidad la información proporcionada y los formularios (no necesité ayuda para completarlos),PI_2,10
663,1,4,6,,12,121,,2,4,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Información sobre procedimiento,Pude encontrar y acceder fácilmente a la información que necesité para realizar el trámite,PI_3,10
663,1,4,6,,12,121,,2,4,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Tiene algún comentario o sugerencia adicional con relación a este trámite? ,PA_1,
663,1,4,6,,12,121,,2,4,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo mejor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_2,
664,1,4,11,3,2,23,,2,3,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el gobierno,"El gobierno de mi país, me genera confianza",PC_1,8
664,1,4,11,3,2,23,,2,3,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el organismo,El organismo que presta el servicio me ha generado confianza,PG_5,8
664,1,4,11,3,2,23,,2,3,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal utilizado,¿Por cuál modalidad ha tramitado este servicio por última vez? ,PG_1,1
664,1,4,11,3,2,23,,2,3,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal de preferencia,"Si hubiera preferido utilizar otra modalidad, ¿Cuál habría utilizado? ",PG_2,3
664,1,4,11,3,2,23,,2,3,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Satisfacción explícita,En general ¿Cómo califica el grado de satisfacción de la experiencia que tuvo con el servicio?,PG_3,6
664,1,4,11,3,2,23,,2,3,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Expectativas,Cómo califica… la calidad del servicio recibido,PG_4,6
664,1,4,11,3,2,23,,2,3,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Valor,"Considero que es necesario que el gobierno ofrezca (o exija, de ser el caso) este servicio",PG_7,7
664,1,4,11,3,2,23,,2,3,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Tiempo de tramitación,Considero que el tiempo de realización del trámite (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) fue razonable,PP_1,8
1690,1,4,11,5,8,81,88115,1,4,Panamá,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Ideal de calidad,La calidad del servicio podría mejorarse,PG_6,10
664,1,4,11,3,2,23,,2,3,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (unidades),"Indique si la duración de trámite fue en meses, días, horas, o minutos. ",PP_3,3
664,1,4,11,3,2,23,,2,3,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Costo,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) le significó un costo importante ,PP_4,7
664,1,4,11,3,2,23,,2,3,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del costo,Por favor indique cuánto le costó el trámite (moneda local),PP_5,40
664,1,4,11,3,2,23,,2,3,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Esfuerzo de traslado,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) supuso un esfuerzo importante en términos de traslados al lugar de atención,PP_6,8
664,1,4,11,3,2,23,,2,3,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del esfuerzo de traslado,Por favor indique la distancia que tuvo que trasladarse (en kilómetros),PP_7,17
664,1,4,11,3,2,23,,2,3,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Imparcialidad,Recibí un trato justo durante el proceso,PP_8,9
664,1,4,11,3,2,23,,2,3,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Sentido de los requisitos,Considero que el trámite exige requisitos de información o pasos innecesarios,PP_9,7
664,1,4,11,3,2,23,,2,3,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Cortesía,Los funcionarios me trataron respetuosamente,PS_1,9
664,1,4,11,3,2,23,,2,3,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Profesionalidad,Los funcionarios tenían el conocimiento suficiente como para procesar mi solicitud,PS_2,9
664,1,4,11,3,2,23,,2,3,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Empatía,Los funcionarios tomaron en consideración los aspectos pariculares de mi situación personal,PS_3,9
664,1,4,11,3,2,23,,2,3,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Eficiencia,"Los funcionarios hicieron un trabajo eficiente, evitando retrasos innecesarios",PS_4,8
664,1,4,11,3,2,23,,2,3,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Honestidad,Considero que los funcionarios obraron honradamente,PS_5,9
664,1,4,11,3,2,23,,2,3,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Accesibilidad del local,"El lugar a donde usted realizó el servicio, cuenta con facilidades de acceso para personas con capacidades diferentes (que requieren alternativas de acceso especiales) ",PU_1,8
664,1,4,11,3,2,23,,2,3,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Usabilidad,Una vez dentro del centro de atención los pasos que tuve que realizar fueron simples (fue fácil moverse dentro de las instalaciones y encontrar los puntos de atención),PU_2,8
664,1,4,11,3,2,23,,2,3,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Confort,El lugar de atención era agradable,PU_3,8
664,1,4,11,3,2,23,,2,3,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Claridad,Entendí con facilidad la información proporcionada y los formularios (no necesité ayuda para completarlos),PI_2,8
664,1,4,11,3,2,23,,2,3,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Información sobre procedimiento,Pude encontrar y acceder fácilmente a la información que necesité para realizar el trámite,PI_3,8
664,1,4,11,3,2,23,,2,3,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Tiene algún comentario o sugerencia adicional con relación a este trámite? ,PA_1,
664,1,4,11,3,2,23,,2,3,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo mejor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_2,
664,1,4,11,3,2,23,,2,3,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo peor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_3,
665,1,5,1,,11,111,,3,5,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el gobierno,"El gobierno de mi país, me genera confianza",PC_1,6
665,1,5,1,,11,111,,3,5,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el organismo,El organismo que presta el servicio me ha generado confianza,PG_5,6
665,1,5,1,,11,111,,3,5,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal utilizado,¿Por cuál modalidad ha tramitado este servicio por última vez? ,PG_1,1
665,1,5,1,,11,111,,3,5,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal de preferencia,"Si hubiera preferido utilizar otra modalidad, ¿Cuál habría utilizado? ",PG_2,2
665,1,5,1,,11,111,,3,5,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Satisfacción explícita,En general ¿Cómo califica el grado de satisfacción de la experiencia que tuvo con el servicio?,PG_3,3
665,1,5,1,,11,111,,3,5,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Expectativas,Cómo califica… la calidad del servicio recibido,PG_4,5
665,1,5,1,,11,111,,3,5,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Ideal de calidad,La calidad del servicio podría mejorarse,PG_6,5
665,1,5,1,,11,111,,3,5,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Valor,"Considero que es necesario que el gobierno ofrezca (o exija, de ser el caso) este servicio",PG_7,6
665,1,5,1,,11,111,,3,5,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Tiempo de tramitación,Considero que el tiempo de realización del trámite (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) fue razonable,PP_1,1
665,1,5,1,,11,111,,3,5,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (valor),Por favor indique cuánto tiempo duró el trámite,PP_2,3
665,1,5,1,,11,111,,3,5,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (unidades),"Indique si la duración de trámite fue en meses, días, horas, o minutos. ",PP_3,2
665,1,5,1,,11,111,,3,5,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Costo,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) le significó un costo importante ,PP_4,8
665,1,5,1,,11,111,,3,5,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del costo,Por favor indique cuánto le costó el trámite (moneda local),PP_5,100
665,1,5,1,,11,111,,3,5,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Esfuerzo de traslado,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) supuso un esfuerzo importante en términos de traslados al lugar de atención,PP_6,8
665,1,5,1,,11,111,,3,5,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del esfuerzo de traslado,Por favor indique la distancia que tuvo que trasladarse (en kilómetros),PP_7,10
665,1,5,1,,11,111,,3,5,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Imparcialidad,Recibí un trato justo durante el proceso,PP_8,7
665,1,5,1,,11,111,,3,5,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Sentido de los requisitos,Considero que el trámite exige requisitos de información o pasos innecesarios,PP_9,8
665,1,5,1,,11,111,,3,5,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Cortesía,Los funcionarios me trataron respetuosamente,PS_1,3
665,1,5,1,,11,111,,3,5,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Profesionalidad,Los funcionarios tenían el conocimiento suficiente como para procesar mi solicitud,PS_2,7
665,1,5,1,,11,111,,3,5,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Empatía,Los funcionarios tomaron en consideración los aspectos pariculares de mi situación personal,PS_3,6
665,1,5,1,,11,111,,3,5,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Eficiencia,"Los funcionarios hicieron un trabajo eficiente, evitando retrasos innecesarios",PS_4,6
665,1,5,1,,11,111,,3,5,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Honestidad,Considero que los funcionarios obraron honradamente,PS_5,3
667,2,5,11,5,4,45,,2,1,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Imparcialidad,Recibí un trato justo durante el proceso,PP_8,10
665,1,5,1,,11,111,,3,5,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Accesibilidad del local,"El lugar a donde usted realizó el servicio, cuenta con facilidades de acceso para personas con capacidades diferentes (que requieren alternativas de acceso especiales) ",PU_1,10
665,1,5,1,,11,111,,3,5,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Usabilidad,Una vez dentro del centro de atención los pasos que tuve que realizar fueron simples (fue fácil moverse dentro de las instalaciones y encontrar los puntos de atención),PU_2,8
665,1,5,1,,11,111,,3,5,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Confort,El lugar de atención era agradable,PU_3,4
665,1,5,1,,11,111,,3,5,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Claridad,Entendí con facilidad la información proporcionada y los formularios (no necesité ayuda para completarlos),PI_2,3
665,1,5,1,,11,111,,3,5,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Información sobre procedimiento,Pude encontrar y acceder fácilmente a la información que necesité para realizar el trámite,PI_3,3
666,2,5,11,5,4,45,,1,3,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el gobierno,"El gobierno de mi país, me genera confianza",PC_1,8
666,2,5,11,5,4,45,,1,3,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el organismo,El organismo que presta el servicio me ha generado confianza,PG_5,10
666,2,5,11,5,4,45,,1,3,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal utilizado,¿Por cuál modalidad ha tramitado este servicio por última vez? ,PG_1,1
666,2,5,11,5,4,45,,1,3,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal de preferencia,"Si hubiera preferido utilizar otra modalidad, ¿Cuál habría utilizado? ",PG_2,4
666,2,5,11,5,4,45,,1,3,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Satisfacción explícita,En general ¿Cómo califica el grado de satisfacción de la experiencia que tuvo con el servicio?,PG_3,7
666,2,5,11,5,4,45,,1,3,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Expectativas,Cómo califica… la calidad del servicio recibido,PG_4,7
666,2,5,11,5,4,45,,1,3,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Ideal de calidad,La calidad del servicio podría mejorarse,PG_6,9
666,2,5,11,5,4,45,,1,3,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Valor,"Considero que es necesario que el gobierno ofrezca (o exija, de ser el caso) este servicio",PG_7,7
666,2,5,11,5,4,45,,1,3,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Tiempo de tramitación,Considero que el tiempo de realización del trámite (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) fue razonable,PP_1,7
666,2,5,11,5,4,45,,1,3,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Costo,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) le significó un costo importante ,PP_4,8
666,2,5,11,5,4,45,,1,3,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Esfuerzo de traslado,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) supuso un esfuerzo importante en términos de traslados al lugar de atención,PP_6,8
666,2,5,11,5,4,45,,1,3,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Imparcialidad,Recibí un trato justo durante el proceso,PP_8,8
666,2,5,11,5,4,45,,1,3,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Sentido de los requisitos,Considero que el trámite exige requisitos de información o pasos innecesarios,PP_9,10
666,2,5,11,5,4,45,,1,3,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Cortesía,Los funcionarios me trataron respetuosamente,PS_1,10
666,2,5,11,5,4,45,,1,3,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Profesionalidad,Los funcionarios tenían el conocimiento suficiente como para procesar mi solicitud,PS_2,10
666,2,5,11,5,4,45,,1,3,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Empatía,Los funcionarios tomaron en consideración los aspectos pariculares de mi situación personal,PS_3,9
666,2,5,11,5,4,45,,1,3,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Eficiencia,"Los funcionarios hicieron un trabajo eficiente, evitando retrasos innecesarios",PS_4,10
666,2,5,11,5,4,45,,1,3,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Honestidad,Considero que los funcionarios obraron honradamente,PS_5,10
667,2,5,11,5,4,45,,2,1,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del esfuerzo de traslado,Por favor indique la distancia que tuvo que trasladarse (en kilómetros),PP_7,0.3
666,2,5,11,5,4,45,,1,3,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Accesibilidad del local,"El lugar a donde usted realizó el servicio, cuenta con facilidades de acceso para personas con capacidades diferentes (que requieren alternativas de acceso especiales) ",PU_1,7
666,2,5,11,5,4,45,,1,3,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Usabilidad,Una vez dentro del centro de atención los pasos que tuve que realizar fueron simples (fue fácil moverse dentro de las instalaciones y encontrar los puntos de atención),PU_2,7
666,2,5,11,5,4,45,,1,3,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Confort,El lugar de atención era agradable,PU_3,7
666,2,5,11,5,4,45,,1,3,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Claridad,Entendí con facilidad la información proporcionada y los formularios (no necesité ayuda para completarlos),PI_2,7
666,2,5,11,5,4,45,,1,3,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Información sobre procedimiento,Pude encontrar y acceder fácilmente a la información que necesité para realizar el trámite,PI_3,7
667,2,5,11,5,4,45,,2,1,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Accesibilidad del local,"El lugar a donde usted realizó el servicio, cuenta con facilidades de acceso para personas con capacidades diferentes (que requieren alternativas de acceso especiales) ",PU_1,10
666,2,5,11,5,4,45,,1,3,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Tiene algún comentario o sugerencia adicional con relación a este trámite? ,PA_1,
666,2,5,11,5,4,45,,1,3,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo mejor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_2,
667,2,5,11,5,4,45,,2,1,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el gobierno,"El gobierno de mi país, me genera confianza",PC_1,8
667,2,5,11,5,4,45,,2,1,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el organismo,El organismo que presta el servicio me ha generado confianza,PG_5,8
667,2,5,11,5,4,45,,2,1,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal utilizado,¿Por cuál modalidad ha tramitado este servicio por última vez? ,PG_1,1
667,2,5,11,5,4,45,,2,1,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal de preferencia,"Si hubiera preferido utilizar otra modalidad, ¿Cuál habría utilizado? ",PG_2,4
667,2,5,11,5,4,45,,2,1,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Satisfacción explícita,En general ¿Cómo califica el grado de satisfacción de la experiencia que tuvo con el servicio?,PG_3,10
667,2,5,11,5,4,45,,2,1,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Expectativas,Cómo califica… la calidad del servicio recibido,PG_4,9
667,2,5,11,5,4,45,,2,1,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Ideal de calidad,La calidad del servicio podría mejorarse,PG_6,7
667,2,5,11,5,4,45,,2,1,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Valor,"Considero que es necesario que el gobierno ofrezca (o exija, de ser el caso) este servicio",PG_7,10
667,2,5,11,5,4,45,,2,1,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Tiempo de tramitación,Considero que el tiempo de realización del trámite (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) fue razonable,PP_1,5
667,2,5,11,5,4,45,,2,1,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (valor),Por favor indique cuánto tiempo duró el trámite,PP_2,22
667,2,5,11,5,4,45,,2,1,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (unidades),"Indique si la duración de trámite fue en meses, días, horas, o minutos. ",PP_3,2
1691,2,4,11,5,8,81,8819,1,2,Panamá,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Ideal de calidad,La calidad del servicio podría mejorarse,PG_6,10
667,2,5,11,5,4,45,,2,1,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Costo,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) le significó un costo importante ,PP_4,1
667,2,5,11,5,4,45,,2,1,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del costo,Por favor indique cuánto le costó el trámite (moneda local),PP_5,0
667,2,5,11,5,4,45,,2,1,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Esfuerzo de traslado,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) supuso un esfuerzo importante en términos de traslados al lugar de atención,PP_6,1
667,2,5,11,5,4,45,,2,1,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Sentido de los requisitos,Considero que el trámite exige requisitos de información o pasos innecesarios,PP_9,1
667,2,5,11,5,4,45,,2,1,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Cortesía,Los funcionarios me trataron respetuosamente,PS_1,10
667,2,5,11,5,4,45,,2,1,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Profesionalidad,Los funcionarios tenían el conocimiento suficiente como para procesar mi solicitud,PS_2,10
667,2,5,11,5,4,45,,2,1,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Empatía,Los funcionarios tomaron en consideración los aspectos pariculares de mi situación personal,PS_3,7
667,2,5,11,5,4,45,,2,1,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Eficiencia,"Los funcionarios hicieron un trabajo eficiente, evitando retrasos innecesarios",PS_4,10
667,2,5,11,5,4,45,,2,1,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Honestidad,Considero que los funcionarios obraron honradamente,PS_5,10
667,2,5,11,5,4,45,,2,1,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Usabilidad,Una vez dentro del centro de atención los pasos que tuve que realizar fueron simples (fue fácil moverse dentro de las instalaciones y encontrar los puntos de atención),PU_2,9
667,2,5,11,5,4,45,,2,1,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Confort,El lugar de atención era agradable,PU_3,7
667,2,5,11,5,4,45,,2,1,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Claridad,Entendí con facilidad la información proporcionada y los formularios (no necesité ayuda para completarlos),PI_2,10
667,2,5,11,5,4,45,,2,1,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Información sobre procedimiento,Pude encontrar y acceder fácilmente a la información que necesité para realizar el trámite,PI_3,9
667,2,5,11,5,4,45,,2,1,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Tiene algún comentario o sugerencia adicional con relación a este trámite? ,PA_1,
667,2,5,11,5,4,45,,2,1,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo mejor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_2,
668,1,5,11,5,7,73,,1,3,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el gobierno,"El gobierno de mi país, me genera confianza",PC_1,4
668,1,5,11,5,7,73,,1,3,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el organismo,El organismo que presta el servicio me ha generado confianza,PG_5,8
668,1,5,11,5,7,73,,1,3,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal utilizado,¿Por cuál modalidad ha tramitado este servicio por última vez? ,PG_1,1
668,1,5,11,5,7,73,,1,3,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal de preferencia,"Si hubiera preferido utilizar otra modalidad, ¿Cuál habría utilizado? ",PG_2,2
668,1,5,11,5,7,73,,1,3,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Satisfacción explícita,En general ¿Cómo califica el grado de satisfacción de la experiencia que tuvo con el servicio?,PG_3,8
668,1,5,11,5,7,73,,1,3,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Expectativas,Cómo califica… la calidad del servicio recibido,PG_4,7
668,1,5,11,5,7,73,,1,3,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Ideal de calidad,La calidad del servicio podría mejorarse,PG_6,7
668,1,5,11,5,7,73,,1,3,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Valor,"Considero que es necesario que el gobierno ofrezca (o exija, de ser el caso) este servicio",PG_7,9
668,1,5,11,5,7,73,,1,3,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Tiempo de tramitación,Considero que el tiempo de realización del trámite (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) fue razonable,PP_1,9
668,1,5,11,5,7,73,,1,3,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (valor),Por favor indique cuánto tiempo duró el trámite,PP_2,30
668,1,5,11,5,7,73,,1,3,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (unidades),"Indique si la duración de trámite fue en meses, días, horas, o minutos. ",PP_3,4
669,2,5,11,5,4,45,,1,7,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal de preferencia,"Si hubiera preferido utilizar otra modalidad, ¿Cuál habría utilizado? ",PG_2,4
668,1,5,11,5,7,73,,1,3,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Costo,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) le significó un costo importante ,PP_4,2
668,1,5,11,5,7,73,,1,3,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del costo,Por favor indique cuánto le costó el trámite (moneda local),PP_5,5
668,1,5,11,5,7,73,,1,3,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Esfuerzo de traslado,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) supuso un esfuerzo importante en términos de traslados al lugar de atención,PP_6,2
668,1,5,11,5,7,73,,1,3,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del esfuerzo de traslado,Por favor indique la distancia que tuvo que trasladarse (en kilómetros),PP_7,1
668,1,5,11,5,7,73,,1,3,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Imparcialidad,Recibí un trato justo durante el proceso,PP_8,9
668,1,5,11,5,7,73,,1,3,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Sentido de los requisitos,Considero que el trámite exige requisitos de información o pasos innecesarios,PP_9,3
668,1,5,11,5,7,73,,1,3,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Cortesía,Los funcionarios me trataron respetuosamente,PS_1,9
668,1,5,11,5,7,73,,1,3,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Profesionalidad,Los funcionarios tenían el conocimiento suficiente como para procesar mi solicitud,PS_2,9
668,1,5,11,5,7,73,,1,3,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Empatía,Los funcionarios tomaron en consideración los aspectos pariculares de mi situación personal,PS_3,10
668,1,5,11,5,7,73,,1,3,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Eficiencia,"Los funcionarios hicieron un trabajo eficiente, evitando retrasos innecesarios",PS_4,8
668,1,5,11,5,7,73,,1,3,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Honestidad,Considero que los funcionarios obraron honradamente,PS_5,10
668,1,5,11,5,7,73,,1,3,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Accesibilidad del local,"El lugar a donde usted realizó el servicio, cuenta con facilidades de acceso para personas con capacidades diferentes (que requieren alternativas de acceso especiales) ",PU_1,7
668,1,5,11,5,7,73,,1,3,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Usabilidad,Una vez dentro del centro de atención los pasos que tuve que realizar fueron simples (fue fácil moverse dentro de las instalaciones y encontrar los puntos de atención),PU_2,9
668,1,5,11,5,7,73,,1,3,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Confort,El lugar de atención era agradable,PU_3,8
668,1,5,11,5,7,73,,1,3,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Claridad,Entendí con facilidad la información proporcionada y los formularios (no necesité ayuda para completarlos),PI_2,8
668,1,5,11,5,7,73,,1,3,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Información sobre procedimiento,Pude encontrar y acceder fácilmente a la información que necesité para realizar el trámite,PI_3,8
668,1,5,11,5,7,73,,1,3,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Tiene algún comentario o sugerencia adicional con relación a este trámite? ,PA_1,
668,1,5,11,5,7,73,,1,3,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo mejor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_2,
668,1,5,11,5,7,73,,1,3,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo peor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_3,
669,2,5,11,5,4,45,,1,7,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el gobierno,"El gobierno de mi país, me genera confianza",PC_1,9
669,2,5,11,5,4,45,,1,7,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el organismo,El organismo que presta el servicio me ha generado confianza,PG_5,10
669,2,5,11,5,4,45,,1,7,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal utilizado,¿Por cuál modalidad ha tramitado este servicio por última vez? ,PG_1,1
670,1,5,11,1,6,61,,1,3,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el gobierno,"El gobierno de mi país, me genera confianza",PC_1,6
669,2,5,11,5,4,45,,1,7,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Satisfacción explícita,En general ¿Cómo califica el grado de satisfacción de la experiencia que tuvo con el servicio?,PG_3,9
669,2,5,11,5,4,45,,1,7,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Expectativas,Cómo califica… la calidad del servicio recibido,PG_4,9
669,2,5,11,5,4,45,,1,7,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Ideal de calidad,La calidad del servicio podría mejorarse,PG_6,10
669,2,5,11,5,4,45,,1,7,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Valor,"Considero que es necesario que el gobierno ofrezca (o exija, de ser el caso) este servicio",PG_7,9
669,2,5,11,5,4,45,,1,7,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Tiempo de tramitación,Considero que el tiempo de realización del trámite (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) fue razonable,PP_1,10
669,2,5,11,5,4,45,,1,7,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Costo,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) le significó un costo importante ,PP_4,1
669,2,5,11,5,4,45,,1,7,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del costo,Por favor indique cuánto le costó el trámite (moneda local),PP_5,0
669,2,5,11,5,4,45,,1,7,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Esfuerzo de traslado,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) supuso un esfuerzo importante en términos de traslados al lugar de atención,PP_6,1
669,2,5,11,5,4,45,,1,7,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del esfuerzo de traslado,Por favor indique la distancia que tuvo que trasladarse (en kilómetros),PP_7,5
669,2,5,11,5,4,45,,1,7,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Imparcialidad,Recibí un trato justo durante el proceso,PP_8,10
669,2,5,11,5,4,45,,1,7,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Sentido de los requisitos,Considero que el trámite exige requisitos de información o pasos innecesarios,PP_9,1
669,2,5,11,5,4,45,,1,7,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Cortesía,Los funcionarios me trataron respetuosamente,PS_1,10
669,2,5,11,5,4,45,,1,7,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Profesionalidad,Los funcionarios tenían el conocimiento suficiente como para procesar mi solicitud,PS_2,10
669,2,5,11,5,4,45,,1,7,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Empatía,Los funcionarios tomaron en consideración los aspectos pariculares de mi situación personal,PS_3,10
669,2,5,11,5,4,45,,1,7,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Eficiencia,"Los funcionarios hicieron un trabajo eficiente, evitando retrasos innecesarios",PS_4,10
669,2,5,11,5,4,45,,1,7,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Honestidad,Considero que los funcionarios obraron honradamente,PS_5,10
669,2,5,11,5,4,45,,1,7,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Accesibilidad del local,"El lugar a donde usted realizó el servicio, cuenta con facilidades de acceso para personas con capacidades diferentes (que requieren alternativas de acceso especiales) ",PU_1,1
669,2,5,11,5,4,45,,1,7,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Usabilidad,Una vez dentro del centro de atención los pasos que tuve que realizar fueron simples (fue fácil moverse dentro de las instalaciones y encontrar los puntos de atención),PU_2,9
669,2,5,11,5,4,45,,1,7,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Confort,El lugar de atención era agradable,PU_3,10
669,2,5,11,5,4,45,,1,7,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Claridad,Entendí con facilidad la información proporcionada y los formularios (no necesité ayuda para completarlos),PI_2,9
669,2,5,11,5,4,45,,1,7,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Información sobre procedimiento,Pude encontrar y acceder fácilmente a la información que necesité para realizar el trámite,PI_3,10
669,2,5,11,5,4,45,,1,7,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo mejor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_2,
669,2,5,11,5,4,45,,1,7,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo peor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_3,
670,1,5,11,1,6,61,,1,3,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el organismo,El organismo que presta el servicio me ha generado confianza,PG_5,10
670,1,5,11,1,6,61,,1,3,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal utilizado,¿Por cuál modalidad ha tramitado este servicio por última vez? ,PG_1,1
670,1,5,11,1,6,61,,1,3,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal de preferencia,"Si hubiera preferido utilizar otra modalidad, ¿Cuál habría utilizado? ",PG_2,2
670,1,5,11,1,6,61,,1,3,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Satisfacción explícita,En general ¿Cómo califica el grado de satisfacción de la experiencia que tuvo con el servicio?,PG_3,7
670,1,5,11,1,6,61,,1,3,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Expectativas,Cómo califica… la calidad del servicio recibido,PG_4,7
670,1,5,11,1,6,61,,1,3,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Ideal de calidad,La calidad del servicio podría mejorarse,PG_6,7
670,1,5,11,1,6,61,,1,3,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Valor,"Considero que es necesario que el gobierno ofrezca (o exija, de ser el caso) este servicio",PG_7,7
670,1,5,11,1,6,61,,1,3,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Tiempo de tramitación,Considero que el tiempo de realización del trámite (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) fue razonable,PP_1,7
670,1,5,11,1,6,61,,1,3,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (valor),Por favor indique cuánto tiempo duró el trámite,PP_2,10
670,1,5,11,1,6,61,,1,3,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (unidades),"Indique si la duración de trámite fue en meses, días, horas, o minutos. ",PP_3,4
670,1,5,11,1,6,61,,1,3,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Costo,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) le significó un costo importante ,PP_4,7
670,1,5,11,1,6,61,,1,3,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del costo,Por favor indique cuánto le costó el trámite (moneda local),PP_5,0
670,1,5,11,1,6,61,,1,3,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Esfuerzo de traslado,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) supuso un esfuerzo importante en términos de traslados al lugar de atención,PP_6,2
670,1,5,11,1,6,61,,1,3,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Imparcialidad,Recibí un trato justo durante el proceso,PP_8,10
670,1,5,11,1,6,61,,1,3,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Sentido de los requisitos,Considero que el trámite exige requisitos de información o pasos innecesarios,PP_9,7
670,1,5,11,1,6,61,,1,3,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Cortesía,Los funcionarios me trataron respetuosamente,PS_1,10
670,1,5,11,1,6,61,,1,3,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Profesionalidad,Los funcionarios tenían el conocimiento suficiente como para procesar mi solicitud,PS_2,9
670,1,5,11,1,6,61,,1,3,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Empatía,Los funcionarios tomaron en consideración los aspectos pariculares de mi situación personal,PS_3,10
670,1,5,11,1,6,61,,1,3,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Eficiencia,"Los funcionarios hicieron un trabajo eficiente, evitando retrasos innecesarios",PS_4,10
670,1,5,11,1,6,61,,1,3,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Honestidad,Considero que los funcionarios obraron honradamente,PS_5,10
670,1,5,11,1,6,61,,1,3,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Accesibilidad del local,"El lugar a donde usted realizó el servicio, cuenta con facilidades de acceso para personas con capacidades diferentes (que requieren alternativas de acceso especiales) ",PU_1,8
670,1,5,11,1,6,61,,1,3,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Usabilidad,Una vez dentro del centro de atención los pasos que tuve que realizar fueron simples (fue fácil moverse dentro de las instalaciones y encontrar los puntos de atención),PU_2,8
670,1,5,11,1,6,61,,1,3,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Confort,El lugar de atención era agradable,PU_3,9
670,1,5,11,1,6,61,,1,3,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Claridad,Entendí con facilidad la información proporcionada y los formularios (no necesité ayuda para completarlos),PI_2,10
670,1,5,11,1,6,61,,1,3,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Información sobre procedimiento,Pude encontrar y acceder fácilmente a la información que necesité para realizar el trámite,PI_3,9
670,1,5,11,1,6,61,,1,3,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Tiene algún comentario o sugerencia adicional con relación a este trámite? ,PA_1,
670,1,5,11,1,6,61,,1,3,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo mejor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_2,
670,1,5,11,1,6,61,,1,3,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo peor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_3,
671,2,5,,,10,101,101010,2,3,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el gobierno,"El gobierno de mi país, me genera confianza",PC_1,10
671,2,5,,,10,101,101010,2,3,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el organismo,El organismo que presta el servicio me ha generado confianza,PG_5,10
671,2,5,,,10,101,101010,2,3,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal utilizado,¿Por cuál modalidad ha tramitado este servicio por última vez? ,PG_1,1
671,2,5,,,10,101,101010,2,3,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal de preferencia,"Si hubiera preferido utilizar otra modalidad, ¿Cuál habría utilizado? ",PG_2,2
671,2,5,,,10,101,101010,2,3,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Satisfacción explícita,En general ¿Cómo califica el grado de satisfacción de la experiencia que tuvo con el servicio?,PG_3,9
671,2,5,,,10,101,101010,2,3,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Expectativas,Cómo califica… la calidad del servicio recibido,PG_4,9
671,2,5,,,10,101,101010,2,3,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Ideal de calidad,La calidad del servicio podría mejorarse,PG_6,9
671,2,5,,,10,101,101010,2,3,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Valor,"Considero que es necesario que el gobierno ofrezca (o exija, de ser el caso) este servicio",PG_7,8
671,2,5,,,10,101,101010,2,3,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Tiempo de tramitación,Considero que el tiempo de realización del trámite (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) fue razonable,PP_1,10
671,2,5,,,10,101,101010,2,3,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (valor),Por favor indique cuánto tiempo duró el trámite,PP_2,8
671,2,5,,,10,101,101010,2,3,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (unidades),"Indique si la duración de trámite fue en meses, días, horas, o minutos. ",PP_3,2
671,2,5,,,10,101,101010,2,3,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Costo,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) le significó un costo importante ,PP_4,4
671,2,5,,,10,101,101010,2,3,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del costo,Por favor indique cuánto le costó el trámite (moneda local),PP_5,0
671,2,5,,,10,101,101010,2,3,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Esfuerzo de traslado,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) supuso un esfuerzo importante en términos de traslados al lugar de atención,PP_6,10
1693,1,5,11,5,8,81,8819,1,3,Panamá,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Ideal de calidad,La calidad del servicio podría mejorarse,PG_6,7
671,2,5,,,10,101,101010,2,3,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del esfuerzo de traslado,Por favor indique la distancia que tuvo que trasladarse (en kilómetros),PP_7,8
671,2,5,,,10,101,101010,2,3,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Imparcialidad,Recibí un trato justo durante el proceso,PP_8,10
671,2,5,,,10,101,101010,2,3,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Sentido de los requisitos,Considero que el trámite exige requisitos de información o pasos innecesarios,PP_9,4
671,2,5,,,10,101,101010,2,3,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Cortesía,Los funcionarios me trataron respetuosamente,PS_1,10
671,2,5,,,10,101,101010,2,3,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Profesionalidad,Los funcionarios tenían el conocimiento suficiente como para procesar mi solicitud,PS_2,10
671,2,5,,,10,101,101010,2,3,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Empatía,Los funcionarios tomaron en consideración los aspectos pariculares de mi situación personal,PS_3,10
671,2,5,,,10,101,101010,2,3,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Eficiencia,"Los funcionarios hicieron un trabajo eficiente, evitando retrasos innecesarios",PS_4,10
671,2,5,,,10,101,101010,2,3,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Honestidad,Considero que los funcionarios obraron honradamente,PS_5,10
671,2,5,,,10,101,101010,2,3,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Accesibilidad del local,"El lugar a donde usted realizó el servicio, cuenta con facilidades de acceso para personas con capacidades diferentes (que requieren alternativas de acceso especiales) ",PU_1,8
671,2,5,,,10,101,101010,2,3,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Usabilidad,Una vez dentro del centro de atención los pasos que tuve que realizar fueron simples (fue fácil moverse dentro de las instalaciones y encontrar los puntos de atención),PU_2,9
671,2,5,,,10,101,101010,2,3,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Confort,El lugar de atención era agradable,PU_3,9
671,2,5,,,10,101,101010,2,3,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Claridad,Entendí con facilidad la información proporcionada y los formularios (no necesité ayuda para completarlos),PI_2,10
671,2,5,,,10,101,101010,2,3,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Información sobre procedimiento,Pude encontrar y acceder fácilmente a la información que necesité para realizar el trámite,PI_3,10
671,2,5,,,10,101,101010,2,3,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo mejor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_2,
672,1,5,11,5,4,46,4460,1,3,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el gobierno,"El gobierno de mi país, me genera confianza",PC_1,4
672,1,5,11,5,4,46,4460,1,3,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el organismo,El organismo que presta el servicio me ha generado confianza,PG_5,8
672,1,5,11,5,4,46,4460,1,3,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal utilizado,¿Por cuál modalidad ha tramitado este servicio por última vez? ,PG_1,1
672,1,5,11,5,4,46,4460,1,3,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal de preferencia,"Si hubiera preferido utilizar otra modalidad, ¿Cuál habría utilizado? ",PG_2,2
672,1,5,11,5,4,46,4460,1,3,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Satisfacción explícita,En general ¿Cómo califica el grado de satisfacción de la experiencia que tuvo con el servicio?,PG_3,9
672,1,5,11,5,4,46,4460,1,3,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Expectativas,Cómo califica… la calidad del servicio recibido,PG_4,9
672,1,5,11,5,4,46,4460,1,3,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Ideal de calidad,La calidad del servicio podría mejorarse,PG_6,10
672,1,5,11,5,4,46,4460,1,3,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Valor,"Considero que es necesario que el gobierno ofrezca (o exija, de ser el caso) este servicio",PG_7,10
672,1,5,11,5,4,46,4460,1,3,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Tiempo de tramitación,Considero que el tiempo de realización del trámite (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) fue razonable,PP_1,6
672,1,5,11,5,4,46,4460,1,3,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (valor),Por favor indique cuánto tiempo duró el trámite,PP_2,17
672,1,5,11,5,4,46,4460,1,3,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (unidades),"Indique si la duración de trámite fue en meses, días, horas, o minutos. ",PP_3,2
672,1,5,11,5,4,46,4460,1,3,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Costo,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) le significó un costo importante ,PP_4,10
672,1,5,11,5,4,46,4460,1,3,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del costo,Por favor indique cuánto le costó el trámite (moneda local),PP_5,10
672,1,5,11,5,4,46,4460,1,3,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Esfuerzo de traslado,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) supuso un esfuerzo importante en términos de traslados al lugar de atención,PP_6,1
672,1,5,11,5,4,46,4460,1,3,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del esfuerzo de traslado,Por favor indique la distancia que tuvo que trasladarse (en kilómetros),PP_7,2
672,1,5,11,5,4,46,4460,1,3,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Imparcialidad,Recibí un trato justo durante el proceso,PP_8,10
672,1,5,11,5,4,46,4460,1,3,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Sentido de los requisitos,Considero que el trámite exige requisitos de información o pasos innecesarios,PP_9,1
672,1,5,11,5,4,46,4460,1,3,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Cortesía,Los funcionarios me trataron respetuosamente,PS_1,10
672,1,5,11,5,4,46,4460,1,3,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Profesionalidad,Los funcionarios tenían el conocimiento suficiente como para procesar mi solicitud,PS_2,10
672,1,5,11,5,4,46,4460,1,3,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Empatía,Los funcionarios tomaron en consideración los aspectos pariculares de mi situación personal,PS_3,10
672,1,5,11,5,4,46,4460,1,3,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Eficiencia,"Los funcionarios hicieron un trabajo eficiente, evitando retrasos innecesarios",PS_4,10
672,1,5,11,5,4,46,4460,1,3,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Honestidad,Considero que los funcionarios obraron honradamente,PS_5,10
672,1,5,11,5,4,46,4460,1,3,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Accesibilidad del local,"El lugar a donde usted realizó el servicio, cuenta con facilidades de acceso para personas con capacidades diferentes (que requieren alternativas de acceso especiales) ",PU_1,1
672,1,5,11,5,4,46,4460,1,3,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Usabilidad,Una vez dentro del centro de atención los pasos que tuve que realizar fueron simples (fue fácil moverse dentro de las instalaciones y encontrar los puntos de atención),PU_2,10
672,1,5,11,5,4,46,4460,1,3,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Confort,El lugar de atención era agradable,PU_3,4
672,1,5,11,5,4,46,4460,1,3,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Claridad,Entendí con facilidad la información proporcionada y los formularios (no necesité ayuda para completarlos),PI_2,10
672,1,5,11,5,4,46,4460,1,3,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Información sobre procedimiento,Pude encontrar y acceder fácilmente a la información que necesité para realizar el trámite,PI_3,10
672,1,5,11,5,4,46,4460,1,3,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Tiene algún comentario o sugerencia adicional con relación a este trámite? ,PA_1,
672,1,5,11,5,4,46,4460,1,3,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo mejor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_2,
672,1,5,11,5,4,46,4460,1,3,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo peor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_3,
673,1,5,11,6,9,95,,2,3,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el gobierno,"El gobierno de mi país, me genera confianza",PC_1,5
673,1,5,11,6,9,95,,2,3,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el organismo,El organismo que presta el servicio me ha generado confianza,PG_5,8
673,1,5,11,6,9,95,,2,3,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal utilizado,¿Por cuál modalidad ha tramitado este servicio por última vez? ,PG_1,1
673,1,5,11,6,9,95,,2,3,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal de preferencia,"Si hubiera preferido utilizar otra modalidad, ¿Cuál habría utilizado? ",PG_2,4
673,1,5,11,6,9,95,,2,3,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Satisfacción explícita,En general ¿Cómo califica el grado de satisfacción de la experiencia que tuvo con el servicio?,PG_3,9
673,1,5,11,6,9,95,,2,3,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Expectativas,Cómo califica… la calidad del servicio recibido,PG_4,10
673,1,5,11,6,9,95,,2,3,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Ideal de calidad,La calidad del servicio podría mejorarse,PG_6,5
673,1,5,11,6,9,95,,2,3,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Valor,"Considero que es necesario que el gobierno ofrezca (o exija, de ser el caso) este servicio",PG_7,10
673,1,5,11,6,9,95,,2,3,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Tiempo de tramitación,Considero que el tiempo de realización del trámite (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) fue razonable,PP_1,10
673,1,5,11,6,9,95,,2,3,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (valor),Por favor indique cuánto tiempo duró el trámite,PP_2,2
673,1,5,11,6,9,95,,2,3,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (unidades),"Indique si la duración de trámite fue en meses, días, horas, o minutos. ",PP_3,2
673,1,5,11,6,9,95,,2,3,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Costo,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) le significó un costo importante ,PP_4,1
673,1,5,11,6,9,95,,2,3,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del costo,Por favor indique cuánto le costó el trámite (moneda local),PP_5,100
673,1,5,11,6,9,95,,2,3,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Esfuerzo de traslado,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) supuso un esfuerzo importante en términos de traslados al lugar de atención,PP_6,1
673,1,5,11,6,9,95,,2,3,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del esfuerzo de traslado,Por favor indique la distancia que tuvo que trasladarse (en kilómetros),PP_7,100
673,1,5,11,6,9,95,,2,3,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Imparcialidad,Recibí un trato justo durante el proceso,PP_8,10
673,1,5,11,6,9,95,,2,3,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Sentido de los requisitos,Considero que el trámite exige requisitos de información o pasos innecesarios,PP_9,1
673,1,5,11,6,9,95,,2,3,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Cortesía,Los funcionarios me trataron respetuosamente,PS_1,10
673,1,5,11,6,9,95,,2,3,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Profesionalidad,Los funcionarios tenían el conocimiento suficiente como para procesar mi solicitud,PS_2,10
673,1,5,11,6,9,95,,2,3,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Empatía,Los funcionarios tomaron en consideración los aspectos pariculares de mi situación personal,PS_3,7
673,1,5,11,6,9,95,,2,3,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Eficiencia,"Los funcionarios hicieron un trabajo eficiente, evitando retrasos innecesarios",PS_4,10
673,1,5,11,6,9,95,,2,3,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Honestidad,Considero que los funcionarios obraron honradamente,PS_5,10
673,1,5,11,6,9,95,,2,3,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Accesibilidad del local,"El lugar a donde usted realizó el servicio, cuenta con facilidades de acceso para personas con capacidades diferentes (que requieren alternativas de acceso especiales) ",PU_1,8
673,1,5,11,6,9,95,,2,3,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Usabilidad,Una vez dentro del centro de atención los pasos que tuve que realizar fueron simples (fue fácil moverse dentro de las instalaciones y encontrar los puntos de atención),PU_2,7
673,1,5,11,6,9,95,,2,3,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Confort,El lugar de atención era agradable,PU_3,9
673,1,5,11,6,9,95,,2,3,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Claridad,Entendí con facilidad la información proporcionada y los formularios (no necesité ayuda para completarlos),PI_2,10
673,1,5,11,6,9,95,,2,3,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Información sobre procedimiento,Pude encontrar y acceder fácilmente a la información que necesité para realizar el trámite,PI_3,10
673,1,5,11,6,9,95,,2,3,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Tiene algún comentario o sugerencia adicional con relación a este trámite? ,PA_1,
674,2,6,,,10,101,101010,1,2,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el gobierno,"El gobierno de mi país, me genera confianza",PC_1,3
674,2,6,,,10,101,101010,1,2,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el organismo,El organismo que presta el servicio me ha generado confianza,PG_5,9
674,2,6,,,10,101,101010,1,2,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal utilizado,¿Por cuál modalidad ha tramitado este servicio por última vez? ,PG_1,1
674,2,6,,,10,101,101010,1,2,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal de preferencia,"Si hubiera preferido utilizar otra modalidad, ¿Cuál habría utilizado? ",PG_2,4
674,2,6,,,10,101,101010,1,2,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Satisfacción explícita,En general ¿Cómo califica el grado de satisfacción de la experiencia que tuvo con el servicio?,PG_3,9
674,2,6,,,10,101,101010,1,2,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Expectativas,Cómo califica… la calidad del servicio recibido,PG_4,9
674,2,6,,,10,101,101010,1,2,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Ideal de calidad,La calidad del servicio podría mejorarse,PG_6,9
674,2,6,,,10,101,101010,1,2,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Valor,"Considero que es necesario que el gobierno ofrezca (o exija, de ser el caso) este servicio",PG_7,10
674,2,6,,,10,101,101010,1,2,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Tiempo de tramitación,Considero que el tiempo de realización del trámite (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) fue razonable,PP_1,9
674,2,6,,,10,101,101010,1,2,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (valor),Por favor indique cuánto tiempo duró el trámite,PP_2,5
674,2,6,,,10,101,101010,1,2,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (unidades),"Indique si la duración de trámite fue en meses, días, horas, o minutos. ",PP_3,2
674,2,6,,,10,101,101010,1,2,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Costo,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) le significó un costo importante ,PP_4,1
674,2,6,,,10,101,101010,1,2,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del costo,Por favor indique cuánto le costó el trámite (moneda local),PP_5,3
1699,1,5,11,5,8,81,88114,3,3,Panamá,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Ideal de calidad,La calidad del servicio podría mejorarse,PG_6,6
674,2,6,,,10,101,101010,1,2,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Esfuerzo de traslado,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) supuso un esfuerzo importante en términos de traslados al lugar de atención,PP_6,4
674,2,6,,,10,101,101010,1,2,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del esfuerzo de traslado,Por favor indique la distancia que tuvo que trasladarse (en kilómetros),PP_7,8
674,2,6,,,10,101,101010,1,2,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Imparcialidad,Recibí un trato justo durante el proceso,PP_8,10
674,2,6,,,10,101,101010,1,2,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Sentido de los requisitos,Considero que el trámite exige requisitos de información o pasos innecesarios,PP_9,1
674,2,6,,,10,101,101010,1,2,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Cortesía,Los funcionarios me trataron respetuosamente,PS_1,9
674,2,6,,,10,101,101010,1,2,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Profesionalidad,Los funcionarios tenían el conocimiento suficiente como para procesar mi solicitud,PS_2,9
674,2,6,,,10,101,101010,1,2,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Empatía,Los funcionarios tomaron en consideración los aspectos pariculares de mi situación personal,PS_3,10
674,2,6,,,10,101,101010,1,2,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Eficiencia,"Los funcionarios hicieron un trabajo eficiente, evitando retrasos innecesarios",PS_4,10
674,2,6,,,10,101,101010,1,2,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Honestidad,Considero que los funcionarios obraron honradamente,PS_5,10
674,2,6,,,10,101,101010,1,2,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Accesibilidad del local,"El lugar a donde usted realizó el servicio, cuenta con facilidades de acceso para personas con capacidades diferentes (que requieren alternativas de acceso especiales) ",PU_1,5
674,2,6,,,10,101,101010,1,2,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Usabilidad,Una vez dentro del centro de atención los pasos que tuve que realizar fueron simples (fue fácil moverse dentro de las instalaciones y encontrar los puntos de atención),PU_2,9
674,2,6,,,10,101,101010,1,2,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Confort,El lugar de atención era agradable,PU_3,1
674,2,6,,,10,101,101010,1,2,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Claridad,Entendí con facilidad la información proporcionada y los formularios (no necesité ayuda para completarlos),PI_2,9
674,2,6,,,10,101,101010,1,2,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Información sobre procedimiento,Pude encontrar y acceder fácilmente a la información que necesité para realizar el trámite,PI_3,10
675,2,6,11,5,6,61,,1,4,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el gobierno,"El gobierno de mi país, me genera confianza",PC_1,10
675,2,6,11,5,6,61,,1,4,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el organismo,El organismo que presta el servicio me ha generado confianza,PG_5,10
675,2,6,11,5,6,61,,1,4,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal utilizado,¿Por cuál modalidad ha tramitado este servicio por última vez? ,PG_1,1
675,2,6,11,5,6,61,,1,4,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal de preferencia,"Si hubiera preferido utilizar otra modalidad, ¿Cuál habría utilizado? ",PG_2,2
675,2,6,11,5,6,61,,1,4,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Satisfacción explícita,En general ¿Cómo califica el grado de satisfacción de la experiencia que tuvo con el servicio?,PG_3,9
675,2,6,11,5,6,61,,1,4,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Expectativas,Cómo califica… la calidad del servicio recibido,PG_4,10
675,2,6,11,5,6,61,,1,4,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Ideal de calidad,La calidad del servicio podría mejorarse,PG_6,10
675,2,6,11,5,6,61,,1,4,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Valor,"Considero que es necesario que el gobierno ofrezca (o exija, de ser el caso) este servicio",PG_7,10
675,2,6,11,5,6,61,,1,4,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Tiempo de tramitación,Considero que el tiempo de realización del trámite (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) fue razonable,PP_1,8
675,2,6,11,5,6,61,,1,4,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (valor),Por favor indique cuánto tiempo duró el trámite,PP_2,8
675,2,6,11,5,6,61,,1,4,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (unidades),"Indique si la duración de trámite fue en meses, días, horas, o minutos. ",PP_3,2
675,2,6,11,5,6,61,,1,4,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Costo,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) le significó un costo importante ,PP_4,4
675,2,6,11,5,6,61,,1,4,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Esfuerzo de traslado,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) supuso un esfuerzo importante en términos de traslados al lugar de atención,PP_6,1
675,2,6,11,5,6,61,,1,4,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del esfuerzo de traslado,Por favor indique la distancia que tuvo que trasladarse (en kilómetros),PP_7,0.5
675,2,6,11,5,6,61,,1,4,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Imparcialidad,Recibí un trato justo durante el proceso,PP_8,10
675,2,6,11,5,6,61,,1,4,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Sentido de los requisitos,Considero que el trámite exige requisitos de información o pasos innecesarios,PP_9,1
675,2,6,11,5,6,61,,1,4,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Cortesía,Los funcionarios me trataron respetuosamente,PS_1,10
675,2,6,11,5,6,61,,1,4,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Profesionalidad,Los funcionarios tenían el conocimiento suficiente como para procesar mi solicitud,PS_2,10
675,2,6,11,5,6,61,,1,4,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Empatía,Los funcionarios tomaron en consideración los aspectos pariculares de mi situación personal,PS_3,10
675,2,6,11,5,6,61,,1,4,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Eficiencia,"Los funcionarios hicieron un trabajo eficiente, evitando retrasos innecesarios",PS_4,10
675,2,6,11,5,6,61,,1,4,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Honestidad,Considero que los funcionarios obraron honradamente,PS_5,10
675,2,6,11,5,6,61,,1,4,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Accesibilidad del local,"El lugar a donde usted realizó el servicio, cuenta con facilidades de acceso para personas con capacidades diferentes (que requieren alternativas de acceso especiales) ",PU_1,10
675,2,6,11,5,6,61,,1,4,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Usabilidad,Una vez dentro del centro de atención los pasos que tuve que realizar fueron simples (fue fácil moverse dentro de las instalaciones y encontrar los puntos de atención),PU_2,10
675,2,6,11,5,6,61,,1,4,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Confort,El lugar de atención era agradable,PU_3,8
675,2,6,11,5,6,61,,1,4,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Claridad,Entendí con facilidad la información proporcionada y los formularios (no necesité ayuda para completarlos),PI_2,10
675,2,6,11,5,6,61,,1,4,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Información sobre procedimiento,Pude encontrar y acceder fácilmente a la información que necesité para realizar el trámite,PI_3,10
675,2,6,11,5,6,61,,1,4,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo mejor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_2,
675,2,6,11,5,6,61,,1,4,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo peor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_3,
676,1,6,11,3,8,82,,1,5,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el gobierno,"El gobierno de mi país, me genera confianza",PC_1,9
676,1,6,11,3,8,82,,1,5,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el organismo,El organismo que presta el servicio me ha generado confianza,PG_5,10
676,1,6,11,3,8,82,,1,5,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal utilizado,¿Por cuál modalidad ha tramitado este servicio por última vez? ,PG_1,1
676,1,6,11,3,8,82,,1,5,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal de preferencia,"Si hubiera preferido utilizar otra modalidad, ¿Cuál habría utilizado? ",PG_2,4
676,1,6,11,3,8,82,,1,5,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Satisfacción explícita,En general ¿Cómo califica el grado de satisfacción de la experiencia que tuvo con el servicio?,PG_3,7
676,1,6,11,3,8,82,,1,5,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Expectativas,Cómo califica… la calidad del servicio recibido,PG_4,10
676,1,6,11,3,8,82,,1,5,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Ideal de calidad,La calidad del servicio podría mejorarse,PG_6,5
676,1,6,11,3,8,82,,1,5,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Valor,"Considero que es necesario que el gobierno ofrezca (o exija, de ser el caso) este servicio",PG_7,7
676,1,6,11,3,8,82,,1,5,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Tiempo de tramitación,Considero que el tiempo de realización del trámite (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) fue razonable,PP_1,9
676,1,6,11,3,8,82,,1,5,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Costo,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) le significó un costo importante ,PP_4,6
676,1,6,11,3,8,82,,1,5,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del costo,Por favor indique cuánto le costó el trámite (moneda local),PP_5,0
676,1,6,11,3,8,82,,1,5,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Esfuerzo de traslado,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) supuso un esfuerzo importante en términos de traslados al lugar de atención,PP_6,5
679,1,3,,,8,81,8818,1,2,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal de preferencia,"Si hubiera preferido utilizar otra modalidad, ¿Cuál habría utilizado? ",PG_2,2
676,1,6,11,3,8,82,,1,5,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del esfuerzo de traslado,Por favor indique la distancia que tuvo que trasladarse (en kilómetros),PP_7,5
676,1,6,11,3,8,82,,1,5,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Imparcialidad,Recibí un trato justo durante el proceso,PP_8,6
676,1,6,11,3,8,82,,1,5,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Sentido de los requisitos,Considero que el trámite exige requisitos de información o pasos innecesarios,PP_9,3
676,1,6,11,3,8,82,,1,5,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Cortesía,Los funcionarios me trataron respetuosamente,PS_1,8
680,2,3,11,5,8,81,8818,1,2,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el gobierno,"El gobierno de mi país, me genera confianza",PC_1,5
676,1,6,11,3,8,82,,1,5,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Profesionalidad,Los funcionarios tenían el conocimiento suficiente como para procesar mi solicitud,PS_2,8
676,1,6,11,3,8,82,,1,5,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Empatía,Los funcionarios tomaron en consideración los aspectos pariculares de mi situación personal,PS_3,6
676,1,6,11,3,8,82,,1,5,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Eficiencia,"Los funcionarios hicieron un trabajo eficiente, evitando retrasos innecesarios",PS_4,8
676,1,6,11,3,8,82,,1,5,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Honestidad,Considero que los funcionarios obraron honradamente,PS_5,10
676,1,6,11,3,8,82,,1,5,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Accesibilidad del local,"El lugar a donde usted realizó el servicio, cuenta con facilidades de acceso para personas con capacidades diferentes (que requieren alternativas de acceso especiales) ",PU_1,3
676,1,6,11,3,8,82,,1,5,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Usabilidad,Una vez dentro del centro de atención los pasos que tuve que realizar fueron simples (fue fácil moverse dentro de las instalaciones y encontrar los puntos de atención),PU_2,6
676,1,6,11,3,8,82,,1,5,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Confort,El lugar de atención era agradable,PU_3,5
676,1,6,11,3,8,82,,1,5,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Claridad,Entendí con facilidad la información proporcionada y los formularios (no necesité ayuda para completarlos),PI_2,8
676,1,6,11,3,8,82,,1,5,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Información sobre procedimiento,Pude encontrar y acceder fácilmente a la información que necesité para realizar el trámite,PI_3,6
676,1,6,11,3,8,82,,1,5,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Tiene algún comentario o sugerencia adicional con relación a este trámite? ,PA_1,
676,1,6,11,3,8,82,,1,5,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo mejor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_2,
677,1,6,11,5,2,22,,1,4,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el gobierno,"El gobierno de mi país, me genera confianza",PC_1,3
677,1,6,11,5,2,22,,1,4,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el organismo,El organismo que presta el servicio me ha generado confianza,PG_5,10
677,1,6,11,5,2,22,,1,4,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal utilizado,¿Por cuál modalidad ha tramitado este servicio por última vez? ,PG_1,1
677,1,6,11,5,2,22,,1,4,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal de preferencia,"Si hubiera preferido utilizar otra modalidad, ¿Cuál habría utilizado? ",PG_2,2
677,1,6,11,5,2,22,,1,4,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Satisfacción explícita,En general ¿Cómo califica el grado de satisfacción de la experiencia que tuvo con el servicio?,PG_3,10
677,1,6,11,5,2,22,,1,4,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Expectativas,Cómo califica… la calidad del servicio recibido,PG_4,10
677,1,6,11,5,2,22,,1,4,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Ideal de calidad,La calidad del servicio podría mejorarse,PG_6,2
677,1,6,11,5,2,22,,1,4,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Valor,"Considero que es necesario que el gobierno ofrezca (o exija, de ser el caso) este servicio",PG_7,5
677,1,6,11,5,2,22,,1,4,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Tiempo de tramitación,Considero que el tiempo de realización del trámite (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) fue razonable,PP_1,10
677,1,6,11,5,2,22,,1,4,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (valor),Por favor indique cuánto tiempo duró el trámite,PP_2,5
677,1,6,11,5,2,22,,1,4,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (unidades),"Indique si la duración de trámite fue en meses, días, horas, o minutos. ",PP_3,2
677,1,6,11,5,2,22,,1,4,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Costo,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) le significó un costo importante ,PP_4,1
682,2,3,11,5,8,81,8812,1,3,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Cortesía,Los funcionarios me trataron respetuosamente,PS_1,7
677,1,6,11,5,2,22,,1,4,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del costo,Por favor indique cuánto le costó el trámite (moneda local),PP_5,0
677,1,6,11,5,2,22,,1,4,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Esfuerzo de traslado,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) supuso un esfuerzo importante en términos de traslados al lugar de atención,PP_6,1
677,1,6,11,5,2,22,,1,4,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del esfuerzo de traslado,Por favor indique la distancia que tuvo que trasladarse (en kilómetros),PP_7,2
677,1,6,11,5,2,22,,1,4,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Imparcialidad,Recibí un trato justo durante el proceso,PP_8,10
677,1,6,11,5,2,22,,1,4,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Sentido de los requisitos,Considero que el trámite exige requisitos de información o pasos innecesarios,PP_9,1
677,1,6,11,5,2,22,,1,4,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Cortesía,Los funcionarios me trataron respetuosamente,PS_1,10
677,1,6,11,5,2,22,,1,4,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Profesionalidad,Los funcionarios tenían el conocimiento suficiente como para procesar mi solicitud,PS_2,10
677,1,6,11,5,2,22,,1,4,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Empatía,Los funcionarios tomaron en consideración los aspectos pariculares de mi situación personal,PS_3,10
677,1,6,11,5,2,22,,1,4,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Eficiencia,"Los funcionarios hicieron un trabajo eficiente, evitando retrasos innecesarios",PS_4,10
677,1,6,11,5,2,22,,1,4,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Honestidad,Considero que los funcionarios obraron honradamente,PS_5,10
677,1,6,11,5,2,22,,1,4,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Accesibilidad del local,"El lugar a donde usted realizó el servicio, cuenta con facilidades de acceso para personas con capacidades diferentes (que requieren alternativas de acceso especiales) ",PU_1,10
677,1,6,11,5,2,22,,1,4,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Usabilidad,Una vez dentro del centro de atención los pasos que tuve que realizar fueron simples (fue fácil moverse dentro de las instalaciones y encontrar los puntos de atención),PU_2,10
677,1,6,11,5,2,22,,1,4,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Confort,El lugar de atención era agradable,PU_3,10
677,1,6,11,5,2,22,,1,4,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Claridad,Entendí con facilidad la información proporcionada y los formularios (no necesité ayuda para completarlos),PI_2,10
677,1,6,11,5,2,22,,1,4,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Información sobre procedimiento,Pude encontrar y acceder fácilmente a la información que necesité para realizar el trámite,PI_3,9
678,1,6,10,4,3,34,,2,3,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el gobierno,"El gobierno de mi país, me genera confianza",PC_1,6
678,1,6,10,4,3,34,,2,3,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el organismo,El organismo que presta el servicio me ha generado confianza,PG_5,10
678,1,6,10,4,3,34,,2,3,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal utilizado,¿Por cuál modalidad ha tramitado este servicio por última vez? ,PG_1,1
678,1,6,10,4,3,34,,2,3,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal de preferencia,"Si hubiera preferido utilizar otra modalidad, ¿Cuál habría utilizado? ",PG_2,2
678,1,6,10,4,3,34,,2,3,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Satisfacción explícita,En general ¿Cómo califica el grado de satisfacción de la experiencia que tuvo con el servicio?,PG_3,10
678,1,6,10,4,3,34,,2,3,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Expectativas,Cómo califica… la calidad del servicio recibido,PG_4,10
678,1,6,10,4,3,34,,2,3,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Ideal de calidad,La calidad del servicio podría mejorarse,PG_6,4
678,1,6,10,4,3,34,,2,3,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Valor,"Considero que es necesario que el gobierno ofrezca (o exija, de ser el caso) este servicio",PG_7,4
678,1,6,10,4,3,34,,2,3,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Tiempo de tramitación,Considero que el tiempo de realización del trámite (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) fue razonable,PP_1,8
678,1,6,10,4,3,34,,2,3,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (valor),Por favor indique cuánto tiempo duró el trámite,PP_2,2
678,1,6,10,4,3,34,,2,3,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (unidades),"Indique si la duración de trámite fue en meses, días, horas, o minutos. ",PP_3,3
678,1,6,10,4,3,34,,2,3,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Costo,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) le significó un costo importante ,PP_4,1
678,1,6,10,4,3,34,,2,3,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del costo,Por favor indique cuánto le costó el trámite (moneda local),PP_5,5
678,1,6,10,4,3,34,,2,3,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Esfuerzo de traslado,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) supuso un esfuerzo importante en términos de traslados al lugar de atención,PP_6,10
678,1,6,10,4,3,34,,2,3,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del esfuerzo de traslado,Por favor indique la distancia que tuvo que trasladarse (en kilómetros),PP_7,125
678,1,6,10,4,3,34,,2,3,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Imparcialidad,Recibí un trato justo durante el proceso,PP_8,10
678,1,6,10,4,3,34,,2,3,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Sentido de los requisitos,Considero que el trámite exige requisitos de información o pasos innecesarios,PP_9,1
678,1,6,10,4,3,34,,2,3,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Cortesía,Los funcionarios me trataron respetuosamente,PS_1,10
678,1,6,10,4,3,34,,2,3,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Profesionalidad,Los funcionarios tenían el conocimiento suficiente como para procesar mi solicitud,PS_2,10
678,1,6,10,4,3,34,,2,3,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Empatía,Los funcionarios tomaron en consideración los aspectos pariculares de mi situación personal,PS_3,10
678,1,6,10,4,3,34,,2,3,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Eficiencia,"Los funcionarios hicieron un trabajo eficiente, evitando retrasos innecesarios",PS_4,10
678,1,6,10,4,3,34,,2,3,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Honestidad,Considero que los funcionarios obraron honradamente,PS_5,10
678,1,6,10,4,3,34,,2,3,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Accesibilidad del local,"El lugar a donde usted realizó el servicio, cuenta con facilidades de acceso para personas con capacidades diferentes (que requieren alternativas de acceso especiales) ",PU_1,10
678,1,6,10,4,3,34,,2,3,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Usabilidad,Una vez dentro del centro de atención los pasos que tuve que realizar fueron simples (fue fácil moverse dentro de las instalaciones y encontrar los puntos de atención),PU_2,10
678,1,6,10,4,3,34,,2,3,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Confort,El lugar de atención era agradable,PU_3,10
678,1,6,10,4,3,34,,2,3,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Claridad,Entendí con facilidad la información proporcionada y los formularios (no necesité ayuda para completarlos),PI_2,10
678,1,6,10,4,3,34,,2,3,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Información sobre procedimiento,Pude encontrar y acceder fácilmente a la información que necesité para realizar el trámite,PI_3,10
678,1,6,10,4,3,34,,2,3,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo mejor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_2,
678,1,6,10,4,3,34,,2,3,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo peor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_3,
679,1,3,,,8,81,8818,1,2,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el gobierno,"El gobierno de mi país, me genera confianza",PC_1,6
679,1,3,,,8,81,8818,1,2,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el organismo,El organismo que presta el servicio me ha generado confianza,PG_5,7
679,1,3,,,8,81,8818,1,2,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal utilizado,¿Por cuál modalidad ha tramitado este servicio por última vez? ,PG_1,1
679,1,3,,,8,81,8818,1,2,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Satisfacción explícita,En general ¿Cómo califica el grado de satisfacción de la experiencia que tuvo con el servicio?,PG_3,3
679,1,3,,,8,81,8818,1,2,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Expectativas,Cómo califica… la calidad del servicio recibido,PG_4,7
679,1,3,,,8,81,8818,1,2,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Ideal de calidad,La calidad del servicio podría mejorarse,PG_6,7
679,1,3,,,8,81,8818,1,2,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Valor,"Considero que es necesario que el gobierno ofrezca (o exija, de ser el caso) este servicio",PG_7,7
679,1,3,,,8,81,8818,1,2,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Tiempo de tramitación,Considero que el tiempo de realización del trámite (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) fue razonable,PP_1,4
679,1,3,,,8,81,8818,1,2,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (valor),Por favor indique cuánto tiempo duró el trámite,PP_2,7
679,1,3,,,8,81,8818,1,2,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (unidades),"Indique si la duración de trámite fue en meses, días, horas, o minutos. ",PP_3,2
679,1,3,,,8,81,8818,1,2,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Costo,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) le significó un costo importante ,PP_4,4
679,1,3,,,8,81,8818,1,2,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del costo,Por favor indique cuánto le costó el trámite (moneda local),PP_5,3
679,1,3,,,8,81,8818,1,2,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Esfuerzo de traslado,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) supuso un esfuerzo importante en términos de traslados al lugar de atención,PP_6,4
679,1,3,,,8,81,8818,1,2,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del esfuerzo de traslado,Por favor indique la distancia que tuvo que trasladarse (en kilómetros),PP_7,5
679,1,3,,,8,81,8818,1,2,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Imparcialidad,Recibí un trato justo durante el proceso,PP_8,9
679,1,3,,,8,81,8818,1,2,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Sentido de los requisitos,Considero que el trámite exige requisitos de información o pasos innecesarios,PP_9,4
679,1,3,,,8,81,8818,1,2,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Cortesía,Los funcionarios me trataron respetuosamente,PS_1,9
679,1,3,,,8,81,8818,1,2,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Profesionalidad,Los funcionarios tenían el conocimiento suficiente como para procesar mi solicitud,PS_2,9
679,1,3,,,8,81,8818,1,2,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Empatía,Los funcionarios tomaron en consideración los aspectos pariculares de mi situación personal,PS_3,9
679,1,3,,,8,81,8818,1,2,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Eficiencia,"Los funcionarios hicieron un trabajo eficiente, evitando retrasos innecesarios",PS_4,7
679,1,3,,,8,81,8818,1,2,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Honestidad,Considero que los funcionarios obraron honradamente,PS_5,7
679,1,3,,,8,81,8818,1,2,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Accesibilidad del local,"El lugar a donde usted realizó el servicio, cuenta con facilidades de acceso para personas con capacidades diferentes (que requieren alternativas de acceso especiales) ",PU_1,6
679,1,3,,,8,81,8818,1,2,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Usabilidad,Una vez dentro del centro de atención los pasos que tuve que realizar fueron simples (fue fácil moverse dentro de las instalaciones y encontrar los puntos de atención),PU_2,9
679,1,3,,,8,81,8818,1,2,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Confort,El lugar de atención era agradable,PU_3,6
679,1,3,,,8,81,8818,1,2,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Claridad,Entendí con facilidad la información proporcionada y los formularios (no necesité ayuda para completarlos),PI_2,4
679,1,3,,,8,81,8818,1,2,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Información sobre procedimiento,Pude encontrar y acceder fácilmente a la información que necesité para realizar el trámite,PI_3,9
680,2,3,11,5,8,81,8818,1,2,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el organismo,El organismo que presta el servicio me ha generado confianza,PG_5,9
680,2,3,11,5,8,81,8818,1,2,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal utilizado,¿Por cuál modalidad ha tramitado este servicio por última vez? ,PG_1,1
680,2,3,11,5,8,81,8818,1,2,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal de preferencia,"Si hubiera preferido utilizar otra modalidad, ¿Cuál habría utilizado? ",PG_2,2
680,2,3,11,5,8,81,8818,1,2,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Satisfacción explícita,En general ¿Cómo califica el grado de satisfacción de la experiencia que tuvo con el servicio?,PG_3,8
680,2,3,11,5,8,81,8818,1,2,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Expectativas,Cómo califica… la calidad del servicio recibido,PG_4,9
680,2,3,11,5,8,81,8818,1,2,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Ideal de calidad,La calidad del servicio podría mejorarse,PG_6,10
680,2,3,11,5,8,81,8818,1,2,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Valor,"Considero que es necesario que el gobierno ofrezca (o exija, de ser el caso) este servicio",PG_7,10
680,2,3,11,5,8,81,8818,1,2,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Tiempo de tramitación,Considero que el tiempo de realización del trámite (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) fue razonable,PP_1,4
680,2,3,11,5,8,81,8818,1,2,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (valor),Por favor indique cuánto tiempo duró el trámite,PP_2,8
680,2,3,11,5,8,81,8818,1,2,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (unidades),"Indique si la duración de trámite fue en meses, días, horas, o minutos. ",PP_3,2
680,2,3,11,5,8,81,8818,1,2,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Costo,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) le significó un costo importante ,PP_4,4
680,2,3,11,5,8,81,8818,1,2,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del costo,Por favor indique cuánto le costó el trámite (moneda local),PP_5,20
680,2,3,11,5,8,81,8818,1,2,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Esfuerzo de traslado,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) supuso un esfuerzo importante en términos de traslados al lugar de atención,PP_6,10
680,2,3,11,5,8,81,8818,1,2,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del esfuerzo de traslado,Por favor indique la distancia que tuvo que trasladarse (en kilómetros),PP_7,15
680,2,3,11,5,8,81,8818,1,2,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Imparcialidad,Recibí un trato justo durante el proceso,PP_8,10
680,2,3,11,5,8,81,8818,1,2,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Sentido de los requisitos,Considero que el trámite exige requisitos de información o pasos innecesarios,PP_9,3
680,2,3,11,5,8,81,8818,1,2,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Cortesía,Los funcionarios me trataron respetuosamente,PS_1,10
680,2,3,11,5,8,81,8818,1,2,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Profesionalidad,Los funcionarios tenían el conocimiento suficiente como para procesar mi solicitud,PS_2,10
680,2,3,11,5,8,81,8818,1,2,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Empatía,Los funcionarios tomaron en consideración los aspectos pariculares de mi situación personal,PS_3,8
680,2,3,11,5,8,81,8818,1,2,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Eficiencia,"Los funcionarios hicieron un trabajo eficiente, evitando retrasos innecesarios",PS_4,5
680,2,3,11,5,8,81,8818,1,2,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Honestidad,Considero que los funcionarios obraron honradamente,PS_5,10
680,2,3,11,5,8,81,8818,1,2,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Accesibilidad del local,"El lugar a donde usted realizó el servicio, cuenta con facilidades de acceso para personas con capacidades diferentes (que requieren alternativas de acceso especiales) ",PU_1,1
680,2,3,11,5,8,81,8818,1,2,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Usabilidad,Una vez dentro del centro de atención los pasos que tuve que realizar fueron simples (fue fácil moverse dentro de las instalaciones y encontrar los puntos de atención),PU_2,10
680,2,3,11,5,8,81,8818,1,2,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Confort,El lugar de atención era agradable,PU_3,7
680,2,3,11,5,8,81,8818,1,2,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Claridad,Entendí con facilidad la información proporcionada y los formularios (no necesité ayuda para completarlos),PI_2,10
682,2,3,11,5,8,81,8812,1,3,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Honestidad,Considero que los funcionarios obraron honradamente,PS_5,7
680,2,3,11,5,8,81,8818,1,2,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Información sobre procedimiento,Pude encontrar y acceder fácilmente a la información que necesité para realizar el trámite,PI_3,9
680,2,3,11,5,8,81,8818,1,2,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Tiene algún comentario o sugerencia adicional con relación a este trámite? ,PA_1,
680,2,3,11,5,8,81,8818,1,2,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo peor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_3,
681,2,3,11,5,8,81,8814,2,3,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el gobierno,"El gobierno de mi país, me genera confianza",PC_1,6
681,2,3,11,5,8,81,8814,2,3,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el organismo,El organismo que presta el servicio me ha generado confianza,PG_5,6
681,2,3,11,5,8,81,8814,2,3,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal utilizado,¿Por cuál modalidad ha tramitado este servicio por última vez? ,PG_1,1
681,2,3,11,5,8,81,8814,2,3,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal de preferencia,"Si hubiera preferido utilizar otra modalidad, ¿Cuál habría utilizado? ",PG_2,2
681,2,3,11,5,8,81,8814,2,3,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Satisfacción explícita,En general ¿Cómo califica el grado de satisfacción de la experiencia que tuvo con el servicio?,PG_3,9
681,2,3,11,5,8,81,8814,2,3,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Expectativas,Cómo califica… la calidad del servicio recibido,PG_4,7
681,2,3,11,5,8,81,8814,2,3,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Ideal de calidad,La calidad del servicio podría mejorarse,PG_6,9
681,2,3,11,5,8,81,8814,2,3,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Valor,"Considero que es necesario que el gobierno ofrezca (o exija, de ser el caso) este servicio",PG_7,9
681,2,3,11,5,8,81,8814,2,3,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Tiempo de tramitación,Considero que el tiempo de realización del trámite (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) fue razonable,PP_1,8
681,2,3,11,5,8,81,8814,2,3,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Costo,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) le significó un costo importante ,PP_4,4
681,2,3,11,5,8,81,8814,2,3,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del costo,Por favor indique cuánto le costó el trámite (moneda local),PP_5,1
681,2,3,11,5,8,81,8814,2,3,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Esfuerzo de traslado,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) supuso un esfuerzo importante en términos de traslados al lugar de atención,PP_6,4
681,2,3,11,5,8,81,8814,2,3,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del esfuerzo de traslado,Por favor indique la distancia que tuvo que trasladarse (en kilómetros),PP_7,5
681,2,3,11,5,8,81,8814,2,3,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Imparcialidad,Recibí un trato justo durante el proceso,PP_8,6
681,2,3,11,5,8,81,8814,2,3,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Sentido de los requisitos,Considero que el trámite exige requisitos de información o pasos innecesarios,PP_9,4
681,2,3,11,5,8,81,8814,2,3,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Cortesía,Los funcionarios me trataron respetuosamente,PS_1,7
681,2,3,11,5,8,81,8814,2,3,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Profesionalidad,Los funcionarios tenían el conocimiento suficiente como para procesar mi solicitud,PS_2,7
681,2,3,11,5,8,81,8814,2,3,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Empatía,Los funcionarios tomaron en consideración los aspectos pariculares de mi situación personal,PS_3,7
681,2,3,11,5,8,81,8814,2,3,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Eficiencia,"Los funcionarios hicieron un trabajo eficiente, evitando retrasos innecesarios",PS_4,6
681,2,3,11,5,8,81,8814,2,3,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Honestidad,Considero que los funcionarios obraron honradamente,PS_5,7
681,2,3,11,5,8,81,8814,2,3,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Accesibilidad del local,"El lugar a donde usted realizó el servicio, cuenta con facilidades de acceso para personas con capacidades diferentes (que requieren alternativas de acceso especiales) ",PU_1,5
681,2,3,11,5,8,81,8814,2,3,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Usabilidad,Una vez dentro del centro de atención los pasos que tuve que realizar fueron simples (fue fácil moverse dentro de las instalaciones y encontrar los puntos de atención),PU_2,7
681,2,3,11,5,8,81,8814,2,3,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Confort,El lugar de atención era agradable,PU_3,4
681,2,3,11,5,8,81,8814,2,3,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Claridad,Entendí con facilidad la información proporcionada y los formularios (no necesité ayuda para completarlos),PI_2,9
681,2,3,11,5,8,81,8814,2,3,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Información sobre procedimiento,Pude encontrar y acceder fácilmente a la información que necesité para realizar el trámite,PI_3,7
682,2,3,11,5,8,81,8812,1,3,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el gobierno,"El gobierno de mi país, me genera confianza",PC_1,5
682,2,3,11,5,8,81,8812,1,3,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el organismo,El organismo que presta el servicio me ha generado confianza,PG_5,6
682,2,3,11,5,8,81,8812,1,3,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal utilizado,¿Por cuál modalidad ha tramitado este servicio por última vez? ,PG_1,1
682,2,3,11,5,8,81,8812,1,3,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal de preferencia,"Si hubiera preferido utilizar otra modalidad, ¿Cuál habría utilizado? ",PG_2,4
682,2,3,11,5,8,81,8812,1,3,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Satisfacción explícita,En general ¿Cómo califica el grado de satisfacción de la experiencia que tuvo con el servicio?,PG_3,4
682,2,3,11,5,8,81,8812,1,3,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Expectativas,Cómo califica… la calidad del servicio recibido,PG_4,5
682,2,3,11,5,8,81,8812,1,3,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Ideal de calidad,La calidad del servicio podría mejorarse,PG_6,9
682,2,3,11,5,8,81,8812,1,3,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Valor,"Considero que es necesario que el gobierno ofrezca (o exija, de ser el caso) este servicio",PG_7,9
682,2,3,11,5,8,81,8812,1,3,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Tiempo de tramitación,Considero que el tiempo de realización del trámite (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) fue razonable,PP_1,3
682,2,3,11,5,8,81,8812,1,3,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (valor),Por favor indique cuánto tiempo duró el trámite,PP_2,15
682,2,3,11,5,8,81,8812,1,3,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (unidades),"Indique si la duración de trámite fue en meses, días, horas, o minutos. ",PP_3,2
682,2,3,11,5,8,81,8812,1,3,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Costo,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) le significó un costo importante ,PP_4,4
682,2,3,11,5,8,81,8812,1,3,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del costo,Por favor indique cuánto le costó el trámite (moneda local),PP_5,0
682,2,3,11,5,8,81,8812,1,3,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Esfuerzo de traslado,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) supuso un esfuerzo importante en términos de traslados al lugar de atención,PP_6,7
682,2,3,11,5,8,81,8812,1,3,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del esfuerzo de traslado,Por favor indique la distancia que tuvo que trasladarse (en kilómetros),PP_7,30
682,2,3,11,5,8,81,8812,1,3,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Imparcialidad,Recibí un trato justo durante el proceso,PP_8,7
682,2,3,11,5,8,81,8812,1,3,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Sentido de los requisitos,Considero que el trámite exige requisitos de información o pasos innecesarios,PP_9,3
682,2,3,11,5,8,81,8812,1,3,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Profesionalidad,Los funcionarios tenían el conocimiento suficiente como para procesar mi solicitud,PS_2,7
682,2,3,11,5,8,81,8812,1,3,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Empatía,Los funcionarios tomaron en consideración los aspectos pariculares de mi situación personal,PS_3,7
682,2,3,11,5,8,81,8812,1,3,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Eficiencia,"Los funcionarios hicieron un trabajo eficiente, evitando retrasos innecesarios",PS_4,7
682,2,3,11,5,8,81,8812,1,3,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Accesibilidad del local,"El lugar a donde usted realizó el servicio, cuenta con facilidades de acceso para personas con capacidades diferentes (que requieren alternativas de acceso especiales) ",PU_1,6
682,2,3,11,5,8,81,8812,1,3,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Usabilidad,Una vez dentro del centro de atención los pasos que tuve que realizar fueron simples (fue fácil moverse dentro de las instalaciones y encontrar los puntos de atención),PU_2,7
682,2,3,11,5,8,81,8812,1,3,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Confort,El lugar de atención era agradable,PU_3,7
682,2,3,11,5,8,81,8812,1,3,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Claridad,Entendí con facilidad la información proporcionada y los formularios (no necesité ayuda para completarlos),PI_2,7
682,2,3,11,5,8,81,8812,1,3,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Información sobre procedimiento,Pude encontrar y acceder fácilmente a la información que necesité para realizar el trámite,PI_3,7
682,2,3,11,5,8,81,8812,1,3,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Tiene algún comentario o sugerencia adicional con relación a este trámite? ,PA_1,
682,2,3,11,5,8,81,8812,1,3,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo mejor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_2,
682,2,3,11,5,8,81,8812,1,3,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo peor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_3,
683,1,3,9,6,8,81,8811,3,7,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el gobierno,"El gobierno de mi país, me genera confianza",PC_1,4
683,1,3,9,6,8,81,8811,3,7,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el organismo,El organismo que presta el servicio me ha generado confianza,PG_5,4
683,1,3,9,6,8,81,8811,3,7,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal utilizado,¿Por cuál modalidad ha tramitado este servicio por última vez? ,PG_1,1
683,1,3,9,6,8,81,8811,3,7,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal de preferencia,"Si hubiera preferido utilizar otra modalidad, ¿Cuál habría utilizado? ",PG_2,3
683,1,3,9,6,8,81,8811,3,7,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Satisfacción explícita,En general ¿Cómo califica el grado de satisfacción de la experiencia que tuvo con el servicio?,PG_3,7
683,1,3,9,6,8,81,8811,3,7,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Expectativas,Cómo califica… la calidad del servicio recibido,PG_4,7
683,1,3,9,6,8,81,8811,3,7,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Ideal de calidad,La calidad del servicio podría mejorarse,PG_6,7
683,1,3,9,6,8,81,8811,3,7,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Valor,"Considero que es necesario que el gobierno ofrezca (o exija, de ser el caso) este servicio",PG_7,7
683,1,3,9,6,8,81,8811,3,7,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Tiempo de tramitación,Considero que el tiempo de realización del trámite (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) fue razonable,PP_1,7
683,1,3,9,6,8,81,8811,3,7,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (valor),Por favor indique cuánto tiempo duró el trámite,PP_2,10
683,1,3,9,6,8,81,8811,3,7,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (unidades),"Indique si la duración de trámite fue en meses, días, horas, o minutos. ",PP_3,1
684,2,3,11,5,8,81,88113,1,2,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Valor,"Considero que es necesario que el gobierno ofrezca (o exija, de ser el caso) este servicio",PG_7,7
683,1,3,9,6,8,81,8811,3,7,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Costo,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) le significó un costo importante ,PP_4,6
683,1,3,9,6,8,81,8811,3,7,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del costo,Por favor indique cuánto le costó el trámite (moneda local),PP_5,1
683,1,3,9,6,8,81,8811,3,7,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Esfuerzo de traslado,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) supuso un esfuerzo importante en términos de traslados al lugar de atención,PP_6,5
683,1,3,9,6,8,81,8811,3,7,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del esfuerzo de traslado,Por favor indique la distancia que tuvo que trasladarse (en kilómetros),PP_7,5
689,2,3,11,5,8,81,8817,2,4,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal utilizado,¿Por cuál modalidad ha tramitado este servicio por última vez? ,PG_1,1
683,1,3,9,6,8,81,8811,3,7,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Imparcialidad,Recibí un trato justo durante el proceso,PP_8,3
683,1,3,9,6,8,81,8811,3,7,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Sentido de los requisitos,Considero que el trámite exige requisitos de información o pasos innecesarios,PP_9,3
683,1,3,9,6,8,81,8811,3,7,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Cortesía,Los funcionarios me trataron respetuosamente,PS_1,3
683,1,3,9,6,8,81,8811,3,7,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Profesionalidad,Los funcionarios tenían el conocimiento suficiente como para procesar mi solicitud,PS_2,3
683,1,3,9,6,8,81,8811,3,7,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Empatía,Los funcionarios tomaron en consideración los aspectos pariculares de mi situación personal,PS_3,3
683,1,3,9,6,8,81,8811,3,7,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Eficiencia,"Los funcionarios hicieron un trabajo eficiente, evitando retrasos innecesarios",PS_4,4
683,1,3,9,6,8,81,8811,3,7,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Honestidad,Considero que los funcionarios obraron honradamente,PS_5,5
683,1,3,9,6,8,81,8811,3,7,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Accesibilidad del local,"El lugar a donde usted realizó el servicio, cuenta con facilidades de acceso para personas con capacidades diferentes (que requieren alternativas de acceso especiales) ",PU_1,3
683,1,3,9,6,8,81,8811,3,7,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Usabilidad,Una vez dentro del centro de atención los pasos que tuve que realizar fueron simples (fue fácil moverse dentro de las instalaciones y encontrar los puntos de atención),PU_2,4
683,1,3,9,6,8,81,8811,3,7,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Confort,El lugar de atención era agradable,PU_3,3
683,1,3,9,6,8,81,8811,3,7,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Claridad,Entendí con facilidad la información proporcionada y los formularios (no necesité ayuda para completarlos),PI_2,5
683,1,3,9,6,8,81,8811,3,7,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Información sobre procedimiento,Pude encontrar y acceder fácilmente a la información que necesité para realizar el trámite,PI_3,6
684,2,3,11,5,8,81,88113,1,2,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el gobierno,"El gobierno de mi país, me genera confianza",PC_1,7
684,2,3,11,5,8,81,88113,1,2,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el organismo,El organismo que presta el servicio me ha generado confianza,PG_5,7
684,2,3,11,5,8,81,88113,1,2,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal utilizado,¿Por cuál modalidad ha tramitado este servicio por última vez? ,PG_1,1
684,2,3,11,5,8,81,88113,1,2,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal de preferencia,"Si hubiera preferido utilizar otra modalidad, ¿Cuál habría utilizado? ",PG_2,2
684,2,3,11,5,8,81,88113,1,2,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Satisfacción explícita,En general ¿Cómo califica el grado de satisfacción de la experiencia que tuvo con el servicio?,PG_3,7
684,2,3,11,5,8,81,88113,1,2,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Expectativas,Cómo califica… la calidad del servicio recibido,PG_4,7
684,2,3,11,5,8,81,88113,1,2,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Ideal de calidad,La calidad del servicio podría mejorarse,PG_6,7
684,2,3,11,5,8,81,88113,1,2,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Tiempo de tramitación,Considero que el tiempo de realización del trámite (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) fue razonable,PP_1,5
684,2,3,11,5,8,81,88113,1,2,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Costo,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) le significó un costo importante ,PP_4,7
684,2,3,11,5,8,81,88113,1,2,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del costo,Por favor indique cuánto le costó el trámite (moneda local),PP_5,50
684,2,3,11,5,8,81,88113,1,2,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Esfuerzo de traslado,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) supuso un esfuerzo importante en términos de traslados al lugar de atención,PP_6,4
684,2,3,11,5,8,81,88113,1,2,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del esfuerzo de traslado,Por favor indique la distancia que tuvo que trasladarse (en kilómetros),PP_7,20
684,2,3,11,5,8,81,88113,1,2,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Imparcialidad,Recibí un trato justo durante el proceso,PP_8,5
684,2,3,11,5,8,81,88113,1,2,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Sentido de los requisitos,Considero que el trámite exige requisitos de información o pasos innecesarios,PP_9,4
684,2,3,11,5,8,81,88113,1,2,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Cortesía,Los funcionarios me trataron respetuosamente,PS_1,7
684,2,3,11,5,8,81,88113,1,2,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Profesionalidad,Los funcionarios tenían el conocimiento suficiente como para procesar mi solicitud,PS_2,7
684,2,3,11,5,8,81,88113,1,2,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Empatía,Los funcionarios tomaron en consideración los aspectos pariculares de mi situación personal,PS_3,5
684,2,3,11,5,8,81,88113,1,2,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Eficiencia,"Los funcionarios hicieron un trabajo eficiente, evitando retrasos innecesarios",PS_4,7
684,2,3,11,5,8,81,88113,1,2,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Honestidad,Considero que los funcionarios obraron honradamente,PS_5,7
684,2,3,11,5,8,81,88113,1,2,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Accesibilidad del local,"El lugar a donde usted realizó el servicio, cuenta con facilidades de acceso para personas con capacidades diferentes (que requieren alternativas de acceso especiales) ",PU_1,6
684,2,3,11,5,8,81,88113,1,2,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Usabilidad,Una vez dentro del centro de atención los pasos que tuve que realizar fueron simples (fue fácil moverse dentro de las instalaciones y encontrar los puntos de atención),PU_2,7
684,2,3,11,5,8,81,88113,1,2,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Confort,El lugar de atención era agradable,PU_3,7
684,2,3,11,5,8,81,88113,1,2,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Claridad,Entendí con facilidad la información proporcionada y los formularios (no necesité ayuda para completarlos),PI_2,7
684,2,3,11,5,8,81,88113,1,2,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Información sobre procedimiento,Pude encontrar y acceder fácilmente a la información que necesité para realizar el trámite,PI_3,7
685,2,3,,6,8,81,8812,1,3,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el gobierno,"El gobierno de mi país, me genera confianza",PC_1,1
685,2,3,,6,8,81,8812,1,3,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el organismo,El organismo que presta el servicio me ha generado confianza,PG_5,9
685,2,3,,6,8,81,8812,1,3,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal utilizado,¿Por cuál modalidad ha tramitado este servicio por última vez? ,PG_1,1
685,2,3,,6,8,81,8812,1,3,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal de preferencia,"Si hubiera preferido utilizar otra modalidad, ¿Cuál habría utilizado? ",PG_2,2
685,2,3,,6,8,81,8812,1,3,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Satisfacción explícita,En general ¿Cómo califica el grado de satisfacción de la experiencia que tuvo con el servicio?,PG_3,7
685,2,3,,6,8,81,8812,1,3,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Expectativas,Cómo califica… la calidad del servicio recibido,PG_4,10
685,2,3,,6,8,81,8812,1,3,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Ideal de calidad,La calidad del servicio podría mejorarse,PG_6,5
685,2,3,,6,8,81,8812,1,3,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Valor,"Considero que es necesario que el gobierno ofrezca (o exija, de ser el caso) este servicio",PG_7,8
685,2,3,,6,8,81,8812,1,3,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Tiempo de tramitación,Considero que el tiempo de realización del trámite (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) fue razonable,PP_1,10
685,2,3,,6,8,81,8812,1,3,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (valor),Por favor indique cuánto tiempo duró el trámite,PP_2,40
685,2,3,,6,8,81,8812,1,3,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (unidades),"Indique si la duración de trámite fue en meses, días, horas, o minutos. ",PP_3,4
685,2,3,,6,8,81,8812,1,3,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Costo,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) le significó un costo importante ,PP_4,9
685,2,3,,6,8,81,8812,1,3,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del costo,Por favor indique cuánto le costó el trámite (moneda local),PP_5,0
685,2,3,,6,8,81,8812,1,3,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Esfuerzo de traslado,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) supuso un esfuerzo importante en términos de traslados al lugar de atención,PP_6,9
685,2,3,,6,8,81,8812,1,3,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del esfuerzo de traslado,Por favor indique la distancia que tuvo que trasladarse (en kilómetros),PP_7,120
685,2,3,,6,8,81,8812,1,3,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Imparcialidad,Recibí un trato justo durante el proceso,PP_8,7
685,2,3,,6,8,81,8812,1,3,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Sentido de los requisitos,Considero que el trámite exige requisitos de información o pasos innecesarios,PP_9,6
685,2,3,,6,8,81,8812,1,3,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Cortesía,Los funcionarios me trataron respetuosamente,PS_1,8
685,2,3,,6,8,81,8812,1,3,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Profesionalidad,Los funcionarios tenían el conocimiento suficiente como para procesar mi solicitud,PS_2,10
685,2,3,,6,8,81,8812,1,3,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Empatía,Los funcionarios tomaron en consideración los aspectos pariculares de mi situación personal,PS_3,10
685,2,3,,6,8,81,8812,1,3,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Eficiencia,"Los funcionarios hicieron un trabajo eficiente, evitando retrasos innecesarios",PS_4,10
685,2,3,,6,8,81,8812,1,3,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Honestidad,Considero que los funcionarios obraron honradamente,PS_5,10
685,2,3,,6,8,81,8812,1,3,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Accesibilidad del local,"El lugar a donde usted realizó el servicio, cuenta con facilidades de acceso para personas con capacidades diferentes (que requieren alternativas de acceso especiales) ",PU_1,7
685,2,3,,6,8,81,8812,1,3,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Usabilidad,Una vez dentro del centro de atención los pasos que tuve que realizar fueron simples (fue fácil moverse dentro de las instalaciones y encontrar los puntos de atención),PU_2,10
685,2,3,,6,8,81,8812,1,3,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Confort,El lugar de atención era agradable,PU_3,10
685,2,3,,6,8,81,8812,1,3,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Claridad,Entendí con facilidad la información proporcionada y los formularios (no necesité ayuda para completarlos),PI_2,10
685,2,3,,6,8,81,8812,1,3,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Información sobre procedimiento,Pude encontrar y acceder fácilmente a la información que necesité para realizar el trámite,PI_3,8
686,2,3,11,5,8,81,88120,1,4,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el gobierno,"El gobierno de mi país, me genera confianza",PC_1,6
686,2,3,11,5,8,81,88120,1,4,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el organismo,El organismo que presta el servicio me ha generado confianza,PG_5,9
686,2,3,11,5,8,81,88120,1,4,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal utilizado,¿Por cuál modalidad ha tramitado este servicio por última vez? ,PG_1,1
686,2,3,11,5,8,81,88120,1,4,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal de preferencia,"Si hubiera preferido utilizar otra modalidad, ¿Cuál habría utilizado? ",PG_2,2
686,2,3,11,5,8,81,88120,1,4,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Satisfacción explícita,En general ¿Cómo califica el grado de satisfacción de la experiencia que tuvo con el servicio?,PG_3,7
686,2,3,11,5,8,81,88120,1,4,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Expectativas,Cómo califica… la calidad del servicio recibido,PG_4,9
686,2,3,11,5,8,81,88120,1,4,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Ideal de calidad,La calidad del servicio podría mejorarse,PG_6,7
686,2,3,11,5,8,81,88120,1,4,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Valor,"Considero que es necesario que el gobierno ofrezca (o exija, de ser el caso) este servicio",PG_7,7
686,2,3,11,5,8,81,88120,1,4,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Tiempo de tramitación,Considero que el tiempo de realización del trámite (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) fue razonable,PP_1,6
686,2,3,11,5,8,81,88120,1,4,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (valor),Por favor indique cuánto tiempo duró el trámite,PP_2,21
686,2,3,11,5,8,81,88120,1,4,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (unidades),"Indique si la duración de trámite fue en meses, días, horas, o minutos. ",PP_3,2
686,2,3,11,5,8,81,88120,1,4,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Costo,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) le significó un costo importante ,PP_4,1
686,2,3,11,5,8,81,88120,1,4,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del costo,Por favor indique cuánto le costó el trámite (moneda local),PP_5,0
686,2,3,11,5,8,81,88120,1,4,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Esfuerzo de traslado,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) supuso un esfuerzo importante en términos de traslados al lugar de atención,PP_6,7
686,2,3,11,5,8,81,88120,1,4,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del esfuerzo de traslado,Por favor indique la distancia que tuvo que trasladarse (en kilómetros),PP_7,10
686,2,3,11,5,8,81,88120,1,4,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Imparcialidad,Recibí un trato justo durante el proceso,PP_8,7
686,2,3,11,5,8,81,88120,1,4,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Sentido de los requisitos,Considero que el trámite exige requisitos de información o pasos innecesarios,PP_9,2
686,2,3,11,5,8,81,88120,1,4,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Cortesía,Los funcionarios me trataron respetuosamente,PS_1,9
686,2,3,11,5,8,81,88120,1,4,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Profesionalidad,Los funcionarios tenían el conocimiento suficiente como para procesar mi solicitud,PS_2,9
686,2,3,11,5,8,81,88120,1,4,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Empatía,Los funcionarios tomaron en consideración los aspectos pariculares de mi situación personal,PS_3,9
686,2,3,11,5,8,81,88120,1,4,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Eficiencia,"Los funcionarios hicieron un trabajo eficiente, evitando retrasos innecesarios",PS_4,9
686,2,3,11,5,8,81,88120,1,4,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Honestidad,Considero que los funcionarios obraron honradamente,PS_5,9
686,2,3,11,5,8,81,88120,1,4,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Accesibilidad del local,"El lugar a donde usted realizó el servicio, cuenta con facilidades de acceso para personas con capacidades diferentes (que requieren alternativas de acceso especiales) ",PU_1,4
686,2,3,11,5,8,81,88120,1,4,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Usabilidad,Una vez dentro del centro de atención los pasos que tuve que realizar fueron simples (fue fácil moverse dentro de las instalaciones y encontrar los puntos de atención),PU_2,9
686,2,3,11,5,8,81,88120,1,4,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Confort,El lugar de atención era agradable,PU_3,6
690,1,3,11,5,8,81,8815,1,3,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Ideal de calidad,La calidad del servicio podría mejorarse,PG_6,10
686,2,3,11,5,8,81,88120,1,4,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Claridad,Entendí con facilidad la información proporcionada y los formularios (no necesité ayuda para completarlos),PI_2,9
686,2,3,11,5,8,81,88120,1,4,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Información sobre procedimiento,Pude encontrar y acceder fácilmente a la información que necesité para realizar el trámite,PI_3,9
686,2,3,11,5,8,81,88120,1,4,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo mejor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_2,
687,2,3,11,5,8,81,8812,1,3,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el gobierno,"El gobierno de mi país, me genera confianza",PC_1,1
687,2,3,11,5,8,81,8812,1,3,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el organismo,El organismo que presta el servicio me ha generado confianza,PG_5,9
687,2,3,11,5,8,81,8812,1,3,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal utilizado,¿Por cuál modalidad ha tramitado este servicio por última vez? ,PG_1,1
687,2,3,11,5,8,81,8812,1,3,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal de preferencia,"Si hubiera preferido utilizar otra modalidad, ¿Cuál habría utilizado? ",PG_2,2
687,2,3,11,5,8,81,8812,1,3,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Satisfacción explícita,En general ¿Cómo califica el grado de satisfacción de la experiencia que tuvo con el servicio?,PG_3,10
687,2,3,11,5,8,81,8812,1,3,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Expectativas,Cómo califica… la calidad del servicio recibido,PG_4,10
687,2,3,11,5,8,81,8812,1,3,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Ideal de calidad,La calidad del servicio podría mejorarse,PG_6,1
687,2,3,11,5,8,81,8812,1,3,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Valor,"Considero que es necesario que el gobierno ofrezca (o exija, de ser el caso) este servicio",PG_7,2
687,2,3,11,5,8,81,8812,1,3,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Tiempo de tramitación,Considero que el tiempo de realización del trámite (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) fue razonable,PP_1,10
687,2,3,11,5,8,81,8812,1,3,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (valor),Por favor indique cuánto tiempo duró el trámite,PP_2,15
687,2,3,11,5,8,81,8812,1,3,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (unidades),"Indique si la duración de trámite fue en meses, días, horas, o minutos. ",PP_3,4
687,2,3,11,5,8,81,8812,1,3,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Costo,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) le significó un costo importante ,PP_4,1
687,2,3,11,5,8,81,8812,1,3,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Esfuerzo de traslado,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) supuso un esfuerzo importante en términos de traslados al lugar de atención,PP_6,9
687,2,3,11,5,8,81,8812,1,3,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del esfuerzo de traslado,Por favor indique la distancia que tuvo que trasladarse (en kilómetros),PP_7,90
687,2,3,11,5,8,81,8812,1,3,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Imparcialidad,Recibí un trato justo durante el proceso,PP_8,10
687,2,3,11,5,8,81,8812,1,3,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Sentido de los requisitos,Considero que el trámite exige requisitos de información o pasos innecesarios,PP_9,2
687,2,3,11,5,8,81,8812,1,3,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Cortesía,Los funcionarios me trataron respetuosamente,PS_1,10
687,2,3,11,5,8,81,8812,1,3,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Profesionalidad,Los funcionarios tenían el conocimiento suficiente como para procesar mi solicitud,PS_2,10
687,2,3,11,5,8,81,8812,1,3,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Empatía,Los funcionarios tomaron en consideración los aspectos pariculares de mi situación personal,PS_3,10
687,2,3,11,5,8,81,8812,1,3,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Eficiencia,"Los funcionarios hicieron un trabajo eficiente, evitando retrasos innecesarios",PS_4,9
687,2,3,11,5,8,81,8812,1,3,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Honestidad,Considero que los funcionarios obraron honradamente,PS_5,9
687,2,3,11,5,8,81,8812,1,3,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Accesibilidad del local,"El lugar a donde usted realizó el servicio, cuenta con facilidades de acceso para personas con capacidades diferentes (que requieren alternativas de acceso especiales) ",PU_1,2
687,2,3,11,5,8,81,8812,1,3,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Usabilidad,Una vez dentro del centro de atención los pasos que tuve que realizar fueron simples (fue fácil moverse dentro de las instalaciones y encontrar los puntos de atención),PU_2,6
687,2,3,11,5,8,81,8812,1,3,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Confort,El lugar de atención era agradable,PU_3,9
687,2,3,11,5,8,81,8812,1,3,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Claridad,Entendí con facilidad la información proporcionada y los formularios (no necesité ayuda para completarlos),PI_2,10
687,2,3,11,5,8,81,8812,1,3,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Información sobre procedimiento,Pude encontrar y acceder fácilmente a la información que necesité para realizar el trámite,PI_3,10
688,2,3,11,5,8,85,8856,1,5,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el gobierno,"El gobierno de mi país, me genera confianza",PC_1,10
688,2,3,11,5,8,85,8856,1,5,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el organismo,El organismo que presta el servicio me ha generado confianza,PG_5,2
688,2,3,11,5,8,85,8856,1,5,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal utilizado,¿Por cuál modalidad ha tramitado este servicio por última vez? ,PG_1,1
688,2,3,11,5,8,85,8856,1,5,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal de preferencia,"Si hubiera preferido utilizar otra modalidad, ¿Cuál habría utilizado? ",PG_2,4
688,2,3,11,5,8,85,8856,1,5,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Satisfacción explícita,En general ¿Cómo califica el grado de satisfacción de la experiencia que tuvo con el servicio?,PG_3,10
688,2,3,11,5,8,85,8856,1,5,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Expectativas,Cómo califica… la calidad del servicio recibido,PG_4,10
688,2,3,11,5,8,85,8856,1,5,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Ideal de calidad,La calidad del servicio podría mejorarse,PG_6,9
688,2,3,11,5,8,85,8856,1,5,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Valor,"Considero que es necesario que el gobierno ofrezca (o exija, de ser el caso) este servicio",PG_7,8
688,2,3,11,5,8,85,8856,1,5,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Tiempo de tramitación,Considero que el tiempo de realización del trámite (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) fue razonable,PP_1,9
688,2,3,11,5,8,85,8856,1,5,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (valor),Por favor indique cuánto tiempo duró el trámite,PP_2,30
688,2,3,11,5,8,85,8856,1,5,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (unidades),"Indique si la duración de trámite fue en meses, días, horas, o minutos. ",PP_3,4
688,2,3,11,5,8,85,8856,1,5,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Costo,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) le significó un costo importante ,PP_4,6
688,2,3,11,5,8,85,8856,1,5,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del costo,Por favor indique cuánto le costó el trámite (moneda local),PP_5,0
688,2,3,11,5,8,85,8856,1,5,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Esfuerzo de traslado,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) supuso un esfuerzo importante en términos de traslados al lugar de atención,PP_6,6
688,2,3,11,5,8,85,8856,1,5,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del esfuerzo de traslado,Por favor indique la distancia que tuvo que trasladarse (en kilómetros),PP_7,50
688,2,3,11,5,8,85,8856,1,5,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Imparcialidad,Recibí un trato justo durante el proceso,PP_8,8
688,2,3,11,5,8,85,8856,1,5,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Sentido de los requisitos,Considero que el trámite exige requisitos de información o pasos innecesarios,PP_9,1
688,2,3,11,5,8,85,8856,1,5,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Cortesía,Los funcionarios me trataron respetuosamente,PS_1,10
688,2,3,11,5,8,85,8856,1,5,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Profesionalidad,Los funcionarios tenían el conocimiento suficiente como para procesar mi solicitud,PS_2,10
688,2,3,11,5,8,85,8856,1,5,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Empatía,Los funcionarios tomaron en consideración los aspectos pariculares de mi situación personal,PS_3,8
688,2,3,11,5,8,85,8856,1,5,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Eficiencia,"Los funcionarios hicieron un trabajo eficiente, evitando retrasos innecesarios",PS_4,8
688,2,3,11,5,8,85,8856,1,5,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Honestidad,Considero que los funcionarios obraron honradamente,PS_5,8
688,2,3,11,5,8,85,8856,1,5,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Accesibilidad del local,"El lugar a donde usted realizó el servicio, cuenta con facilidades de acceso para personas con capacidades diferentes (que requieren alternativas de acceso especiales) ",PU_1,10
688,2,3,11,5,8,85,8856,1,5,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Usabilidad,Una vez dentro del centro de atención los pasos que tuve que realizar fueron simples (fue fácil moverse dentro de las instalaciones y encontrar los puntos de atención),PU_2,10
688,2,3,11,5,8,85,8856,1,5,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Confort,El lugar de atención era agradable,PU_3,10
688,2,3,11,5,8,85,8856,1,5,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Claridad,Entendí con facilidad la información proporcionada y los formularios (no necesité ayuda para completarlos),PI_2,10
688,2,3,11,5,8,85,8856,1,5,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Información sobre procedimiento,Pude encontrar y acceder fácilmente a la información que necesité para realizar el trámite,PI_3,10
688,2,3,11,5,8,85,8856,1,5,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo mejor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_2,
688,2,3,11,5,8,85,8856,1,5,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo peor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_3,
689,2,3,11,5,8,81,8817,2,4,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el gobierno,"El gobierno de mi país, me genera confianza",PC_1,1
689,2,3,11,5,8,81,8817,2,4,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el organismo,El organismo que presta el servicio me ha generado confianza,PG_5,1
689,2,3,11,5,8,81,8817,2,4,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal de preferencia,"Si hubiera preferido utilizar otra modalidad, ¿Cuál habría utilizado? ",PG_2,4
689,2,3,11,5,8,81,8817,2,4,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Satisfacción explícita,En general ¿Cómo califica el grado de satisfacción de la experiencia que tuvo con el servicio?,PG_3,10
689,2,3,11,5,8,81,8817,2,4,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Expectativas,Cómo califica… la calidad del servicio recibido,PG_4,9
689,2,3,11,5,8,81,8817,2,4,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Ideal de calidad,La calidad del servicio podría mejorarse,PG_6,10
689,2,3,11,5,8,81,8817,2,4,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Valor,"Considero que es necesario que el gobierno ofrezca (o exija, de ser el caso) este servicio",PG_7,10
689,2,3,11,5,8,81,8817,2,4,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Tiempo de tramitación,Considero que el tiempo de realización del trámite (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) fue razonable,PP_1,5
689,2,3,11,5,8,81,8817,2,4,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (valor),Por favor indique cuánto tiempo duró el trámite,PP_2,7
689,2,3,11,5,8,81,8817,2,4,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (unidades),"Indique si la duración de trámite fue en meses, días, horas, o minutos. ",PP_3,2
689,2,3,11,5,8,81,8817,2,4,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Costo,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) le significó un costo importante ,PP_4,1
689,2,3,11,5,8,81,8817,2,4,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del costo,Por favor indique cuánto le costó el trámite (moneda local),PP_5,0
689,2,3,11,5,8,81,8817,2,4,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Esfuerzo de traslado,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) supuso un esfuerzo importante en términos de traslados al lugar de atención,PP_6,1
689,2,3,11,5,8,81,8817,2,4,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del esfuerzo de traslado,Por favor indique la distancia que tuvo que trasladarse (en kilómetros),PP_7,10
689,2,3,11,5,8,81,8817,2,4,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Imparcialidad,Recibí un trato justo durante el proceso,PP_8,10
689,2,3,11,5,8,81,8817,2,4,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Sentido de los requisitos,Considero que el trámite exige requisitos de información o pasos innecesarios,PP_9,1
689,2,3,11,5,8,81,8817,2,4,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Cortesía,Los funcionarios me trataron respetuosamente,PS_1,10
689,2,3,11,5,8,81,8817,2,4,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Profesionalidad,Los funcionarios tenían el conocimiento suficiente como para procesar mi solicitud,PS_2,10
689,2,3,11,5,8,81,8817,2,4,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Empatía,Los funcionarios tomaron en consideración los aspectos pariculares de mi situación personal,PS_3,7
689,2,3,11,5,8,81,8817,2,4,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Eficiencia,"Los funcionarios hicieron un trabajo eficiente, evitando retrasos innecesarios",PS_4,10
689,2,3,11,5,8,81,8817,2,4,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Honestidad,Considero que los funcionarios obraron honradamente,PS_5,10
689,2,3,11,5,8,81,8817,2,4,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Accesibilidad del local,"El lugar a donde usted realizó el servicio, cuenta con facilidades de acceso para personas con capacidades diferentes (que requieren alternativas de acceso especiales) ",PU_1,6
689,2,3,11,5,8,81,8817,2,4,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Usabilidad,Una vez dentro del centro de atención los pasos que tuve que realizar fueron simples (fue fácil moverse dentro de las instalaciones y encontrar los puntos de atención),PU_2,10
689,2,3,11,5,8,81,8817,2,4,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Confort,El lugar de atención era agradable,PU_3,6
689,2,3,11,5,8,81,8817,2,4,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Claridad,Entendí con facilidad la información proporcionada y los formularios (no necesité ayuda para completarlos),PI_2,10
689,2,3,11,5,8,81,8817,2,4,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Información sobre procedimiento,Pude encontrar y acceder fácilmente a la información que necesité para realizar el trámite,PI_3,8
689,2,3,11,5,8,81,8817,2,4,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Tiene algún comentario o sugerencia adicional con relación a este trámite? ,PA_1,
689,2,3,11,5,8,81,8817,2,4,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo mejor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_2,
689,2,3,11,5,8,81,8817,2,4,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo peor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_3,
690,1,3,11,5,8,81,8815,1,3,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el gobierno,"El gobierno de mi país, me genera confianza",PC_1,5
690,1,3,11,5,8,81,8815,1,3,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el organismo,El organismo que presta el servicio me ha generado confianza,PG_5,10
690,1,3,11,5,8,81,8815,1,3,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal utilizado,¿Por cuál modalidad ha tramitado este servicio por última vez? ,PG_1,1
690,1,3,11,5,8,81,8815,1,3,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal de preferencia,"Si hubiera preferido utilizar otra modalidad, ¿Cuál habría utilizado? ",PG_2,4
690,1,3,11,5,8,81,8815,1,3,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Satisfacción explícita,En general ¿Cómo califica el grado de satisfacción de la experiencia que tuvo con el servicio?,PG_3,10
690,1,3,11,5,8,81,8815,1,3,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Expectativas,Cómo califica… la calidad del servicio recibido,PG_4,10
690,1,3,11,5,8,81,8815,1,3,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Valor,"Considero que es necesario que el gobierno ofrezca (o exija, de ser el caso) este servicio",PG_7,10
690,1,3,11,5,8,81,8815,1,3,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Tiempo de tramitación,Considero que el tiempo de realización del trámite (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) fue razonable,PP_1,10
690,1,3,11,5,8,81,8815,1,3,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (valor),Por favor indique cuánto tiempo duró el trámite,PP_2,3
690,1,3,11,5,8,81,8815,1,3,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (unidades),"Indique si la duración de trámite fue en meses, días, horas, o minutos. ",PP_3,2
690,1,3,11,5,8,81,8815,1,3,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Costo,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) le significó un costo importante ,PP_4,1
690,1,3,11,5,8,81,8815,1,3,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del costo,Por favor indique cuánto le costó el trámite (moneda local),PP_5,0
690,1,3,11,5,8,81,8815,1,3,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Esfuerzo de traslado,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) supuso un esfuerzo importante en términos de traslados al lugar de atención,PP_6,1
690,1,3,11,5,8,81,8815,1,3,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del esfuerzo de traslado,Por favor indique la distancia que tuvo que trasladarse (en kilómetros),PP_7,10
690,1,3,11,5,8,81,8815,1,3,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Imparcialidad,Recibí un trato justo durante el proceso,PP_8,10
690,1,3,11,5,8,81,8815,1,3,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Sentido de los requisitos,Considero que el trámite exige requisitos de información o pasos innecesarios,PP_9,1
690,1,3,11,5,8,81,8815,1,3,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Cortesía,Los funcionarios me trataron respetuosamente,PS_1,10
690,1,3,11,5,8,81,8815,1,3,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Profesionalidad,Los funcionarios tenían el conocimiento suficiente como para procesar mi solicitud,PS_2,10
690,1,3,11,5,8,81,8815,1,3,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Empatía,Los funcionarios tomaron en consideración los aspectos pariculares de mi situación personal,PS_3,10
690,1,3,11,5,8,81,8815,1,3,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Eficiencia,"Los funcionarios hicieron un trabajo eficiente, evitando retrasos innecesarios",PS_4,10
690,1,3,11,5,8,81,8815,1,3,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Honestidad,Considero que los funcionarios obraron honradamente,PS_5,10
690,1,3,11,5,8,81,8815,1,3,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Accesibilidad del local,"El lugar a donde usted realizó el servicio, cuenta con facilidades de acceso para personas con capacidades diferentes (que requieren alternativas de acceso especiales) ",PU_1,10
690,1,3,11,5,8,81,8815,1,3,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Usabilidad,Una vez dentro del centro de atención los pasos que tuve que realizar fueron simples (fue fácil moverse dentro de las instalaciones y encontrar los puntos de atención),PU_2,10
690,1,3,11,5,8,81,8815,1,3,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Confort,El lugar de atención era agradable,PU_3,10
690,1,3,11,5,8,81,8815,1,3,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Claridad,Entendí con facilidad la información proporcionada y los formularios (no necesité ayuda para completarlos),PI_2,10
690,1,3,11,5,8,81,8815,1,3,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Información sobre procedimiento,Pude encontrar y acceder fácilmente a la información que necesité para realizar el trámite,PI_3,10
690,1,3,11,5,8,81,8815,1,3,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo mejor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_2,
691,1,3,11,5,8,81,8819,1,3,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el gobierno,"El gobierno de mi país, me genera confianza",PC_1,9
691,1,3,11,5,8,81,8819,1,3,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el organismo,El organismo que presta el servicio me ha generado confianza,PG_5,9
691,1,3,11,5,8,81,8819,1,3,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal utilizado,¿Por cuál modalidad ha tramitado este servicio por última vez? ,PG_1,1
691,1,3,11,5,8,81,8819,1,3,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal de preferencia,"Si hubiera preferido utilizar otra modalidad, ¿Cuál habría utilizado? ",PG_2,2
691,1,3,11,5,8,81,8819,1,3,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Satisfacción explícita,En general ¿Cómo califica el grado de satisfacción de la experiencia que tuvo con el servicio?,PG_3,7
691,1,3,11,5,8,81,8819,1,3,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Expectativas,Cómo califica… la calidad del servicio recibido,PG_4,6
691,1,3,11,5,8,81,8819,1,3,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Ideal de calidad,La calidad del servicio podría mejorarse,PG_6,10
691,1,3,11,5,8,81,8819,1,3,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Valor,"Considero que es necesario que el gobierno ofrezca (o exija, de ser el caso) este servicio",PG_7,10
691,1,3,11,5,8,81,8819,1,3,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Tiempo de tramitación,Considero que el tiempo de realización del trámite (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) fue razonable,PP_1,3
691,1,3,11,5,8,81,8819,1,3,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (valor),Por favor indique cuánto tiempo duró el trámite,PP_2,15
691,1,3,11,5,8,81,8819,1,3,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (unidades),"Indique si la duración de trámite fue en meses, días, horas, o minutos. ",PP_3,2
691,1,3,11,5,8,81,8819,1,3,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Costo,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) le significó un costo importante ,PP_4,1
691,1,3,11,5,8,81,8819,1,3,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del costo,Por favor indique cuánto le costó el trámite (moneda local),PP_5,0
691,1,3,11,5,8,81,8819,1,3,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Esfuerzo de traslado,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) supuso un esfuerzo importante en términos de traslados al lugar de atención,PP_6,6
691,1,3,11,5,8,81,8819,1,3,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del esfuerzo de traslado,Por favor indique la distancia que tuvo que trasladarse (en kilómetros),PP_7,5
691,1,3,11,5,8,81,8819,1,3,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Imparcialidad,Recibí un trato justo durante el proceso,PP_8,6
691,1,3,11,5,8,81,8819,1,3,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Sentido de los requisitos,Considero que el trámite exige requisitos de información o pasos innecesarios,PP_9,1
691,1,3,11,5,8,81,8819,1,3,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Cortesía,Los funcionarios me trataron respetuosamente,PS_1,6
691,1,3,11,5,8,81,8819,1,3,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Profesionalidad,Los funcionarios tenían el conocimiento suficiente como para procesar mi solicitud,PS_2,7
691,1,3,11,5,8,81,8819,1,3,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Empatía,Los funcionarios tomaron en consideración los aspectos pariculares de mi situación personal,PS_3,7
691,1,3,11,5,8,81,8819,1,3,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Eficiencia,"Los funcionarios hicieron un trabajo eficiente, evitando retrasos innecesarios",PS_4,4
691,1,3,11,5,8,81,8819,1,3,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Honestidad,Considero que los funcionarios obraron honradamente,PS_5,9
691,1,3,11,5,8,81,8819,1,3,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Accesibilidad del local,"El lugar a donde usted realizó el servicio, cuenta con facilidades de acceso para personas con capacidades diferentes (que requieren alternativas de acceso especiales) ",PU_1,6
691,1,3,11,5,8,81,8819,1,3,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Usabilidad,Una vez dentro del centro de atención los pasos que tuve que realizar fueron simples (fue fácil moverse dentro de las instalaciones y encontrar los puntos de atención),PU_2,5
691,1,3,11,5,8,81,8819,1,3,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Confort,El lugar de atención era agradable,PU_3,8
694,2,3,11,5,8,85,8851,1,4,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Ideal de calidad,La calidad del servicio podría mejorarse,PG_6,7
691,1,3,11,5,8,81,8819,1,3,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Claridad,Entendí con facilidad la información proporcionada y los formularios (no necesité ayuda para completarlos),PI_2,10
691,1,3,11,5,8,81,8819,1,3,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Información sobre procedimiento,Pude encontrar y acceder fácilmente a la información que necesité para realizar el trámite,PI_3,7
691,1,3,11,5,8,81,8819,1,3,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Tiene algún comentario o sugerencia adicional con relación a este trámite? ,PA_1,
691,1,3,11,5,8,81,8819,1,3,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo mejor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_2,
691,1,3,11,5,8,81,8819,1,3,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo peor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_3,
692,2,3,11,3,8,81,88118,1,4,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el gobierno,"El gobierno de mi país, me genera confianza",PC_1,6
692,2,3,11,3,8,81,88118,1,4,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el organismo,El organismo que presta el servicio me ha generado confianza,PG_5,9
692,2,3,11,3,8,81,88118,1,4,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal utilizado,¿Por cuál modalidad ha tramitado este servicio por última vez? ,PG_1,1
692,2,3,11,3,8,81,88118,1,4,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal de preferencia,"Si hubiera preferido utilizar otra modalidad, ¿Cuál habría utilizado? ",PG_2,4
692,2,3,11,3,8,81,88118,1,4,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Satisfacción explícita,En general ¿Cómo califica el grado de satisfacción de la experiencia que tuvo con el servicio?,PG_3,10
692,2,3,11,3,8,81,88118,1,4,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Expectativas,Cómo califica… la calidad del servicio recibido,PG_4,10
692,2,3,11,3,8,81,88118,1,4,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Ideal de calidad,La calidad del servicio podría mejorarse,PG_6,7
692,2,3,11,3,8,81,88118,1,4,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Valor,"Considero que es necesario que el gobierno ofrezca (o exija, de ser el caso) este servicio",PG_7,7
692,2,3,11,3,8,81,88118,1,4,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Tiempo de tramitación,Considero que el tiempo de realización del trámite (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) fue razonable,PP_1,10
692,2,3,11,3,8,81,88118,1,4,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (valor),Por favor indique cuánto tiempo duró el trámite,PP_2,35
692,2,3,11,3,8,81,88118,1,4,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (unidades),"Indique si la duración de trámite fue en meses, días, horas, o minutos. ",PP_3,4
692,2,3,11,3,8,81,88118,1,4,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Costo,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) le significó un costo importante ,PP_4,3
692,2,3,11,3,8,81,88118,1,4,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del costo,Por favor indique cuánto le costó el trámite (moneda local),PP_5,0
692,2,3,11,3,8,81,88118,1,4,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Esfuerzo de traslado,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) supuso un esfuerzo importante en términos de traslados al lugar de atención,PP_6,3
692,2,3,11,3,8,81,88118,1,4,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del esfuerzo de traslado,Por favor indique la distancia que tuvo que trasladarse (en kilómetros),PP_7,200
692,2,3,11,3,8,81,88118,1,4,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Imparcialidad,Recibí un trato justo durante el proceso,PP_8,9
692,2,3,11,3,8,81,88118,1,4,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Sentido de los requisitos,Considero que el trámite exige requisitos de información o pasos innecesarios,PP_9,3
692,2,3,11,3,8,81,88118,1,4,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Cortesía,Los funcionarios me trataron respetuosamente,PS_1,7
692,2,3,11,3,8,81,88118,1,4,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Profesionalidad,Los funcionarios tenían el conocimiento suficiente como para procesar mi solicitud,PS_2,9
692,2,3,11,3,8,81,88118,1,4,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Empatía,Los funcionarios tomaron en consideración los aspectos pariculares de mi situación personal,PS_3,9
692,2,3,11,3,8,81,88118,1,4,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Eficiencia,"Los funcionarios hicieron un trabajo eficiente, evitando retrasos innecesarios",PS_4,9
692,2,3,11,3,8,81,88118,1,4,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Honestidad,Considero que los funcionarios obraron honradamente,PS_5,10
692,2,3,11,3,8,81,88118,1,4,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Accesibilidad del local,"El lugar a donde usted realizó el servicio, cuenta con facilidades de acceso para personas con capacidades diferentes (que requieren alternativas de acceso especiales) ",PU_1,10
692,2,3,11,3,8,81,88118,1,4,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Usabilidad,Una vez dentro del centro de atención los pasos que tuve que realizar fueron simples (fue fácil moverse dentro de las instalaciones y encontrar los puntos de atención),PU_2,8
692,2,3,11,3,8,81,88118,1,4,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Confort,El lugar de atención era agradable,PU_3,8
692,2,3,11,3,8,81,88118,1,4,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Claridad,Entendí con facilidad la información proporcionada y los formularios (no necesité ayuda para completarlos),PI_2,10
692,2,3,11,3,8,81,88118,1,4,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Información sobre procedimiento,Pude encontrar y acceder fácilmente a la información que necesité para realizar el trámite,PI_3,9
692,2,3,11,3,8,81,88118,1,4,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo mejor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_2,
692,2,3,11,3,8,81,88118,1,4,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo peor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_3,
693,2,3,11,5,8,81,8818,1,3,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el gobierno,"El gobierno de mi país, me genera confianza",PC_1,5
693,2,3,11,5,8,81,8818,1,3,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el organismo,El organismo que presta el servicio me ha generado confianza,PG_5,10
693,2,3,11,5,8,81,8818,1,3,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal utilizado,¿Por cuál modalidad ha tramitado este servicio por última vez? ,PG_1,1
693,2,3,11,5,8,81,8818,1,3,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal de preferencia,"Si hubiera preferido utilizar otra modalidad, ¿Cuál habría utilizado? ",PG_2,2
693,2,3,11,5,8,81,8818,1,3,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Satisfacción explícita,En general ¿Cómo califica el grado de satisfacción de la experiencia que tuvo con el servicio?,PG_3,2
693,2,3,11,5,8,81,8818,1,3,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Expectativas,Cómo califica… la calidad del servicio recibido,PG_4,10
693,2,3,11,5,8,81,8818,1,3,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Ideal de calidad,La calidad del servicio podría mejorarse,PG_6,10
693,2,3,11,5,8,81,8818,1,3,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Valor,"Considero que es necesario que el gobierno ofrezca (o exija, de ser el caso) este servicio",PG_7,10
693,2,3,11,5,8,81,8818,1,3,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Tiempo de tramitación,Considero que el tiempo de realización del trámite (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) fue razonable,PP_1,8
693,2,3,11,5,8,81,8818,1,3,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Costo,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) le significó un costo importante ,PP_4,5
693,2,3,11,5,8,81,8818,1,3,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del costo,Por favor indique cuánto le costó el trámite (moneda local),PP_5,15
693,2,3,11,5,8,81,8818,1,3,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Esfuerzo de traslado,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) supuso un esfuerzo importante en términos de traslados al lugar de atención,PP_6,10
693,2,3,11,5,8,81,8818,1,3,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del esfuerzo de traslado,Por favor indique la distancia que tuvo que trasladarse (en kilómetros),PP_7,5
693,2,3,11,5,8,81,8818,1,3,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Imparcialidad,Recibí un trato justo durante el proceso,PP_8,8
693,2,3,11,5,8,81,8818,1,3,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Sentido de los requisitos,Considero que el trámite exige requisitos de información o pasos innecesarios,PP_9,10
693,2,3,11,5,8,81,8818,1,3,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Cortesía,Los funcionarios me trataron respetuosamente,PS_1,9
693,2,3,11,5,8,81,8818,1,3,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Profesionalidad,Los funcionarios tenían el conocimiento suficiente como para procesar mi solicitud,PS_2,7
693,2,3,11,5,8,81,8818,1,3,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Empatía,Los funcionarios tomaron en consideración los aspectos pariculares de mi situación personal,PS_3,9
693,2,3,11,5,8,81,8818,1,3,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Eficiencia,"Los funcionarios hicieron un trabajo eficiente, evitando retrasos innecesarios",PS_4,6
693,2,3,11,5,8,81,8818,1,3,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Honestidad,Considero que los funcionarios obraron honradamente,PS_5,6
693,2,3,11,5,8,81,8818,1,3,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Accesibilidad del local,"El lugar a donde usted realizó el servicio, cuenta con facilidades de acceso para personas con capacidades diferentes (que requieren alternativas de acceso especiales) ",PU_1,10
693,2,3,11,5,8,81,8818,1,3,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Usabilidad,Una vez dentro del centro de atención los pasos que tuve que realizar fueron simples (fue fácil moverse dentro de las instalaciones y encontrar los puntos de atención),PU_2,10
693,2,3,11,5,8,81,8818,1,3,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Confort,El lugar de atención era agradable,PU_3,8
693,2,3,11,5,8,81,8818,1,3,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Claridad,Entendí con facilidad la información proporcionada y los formularios (no necesité ayuda para completarlos),PI_2,9
693,2,3,11,5,8,81,8818,1,3,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Información sobre procedimiento,Pude encontrar y acceder fácilmente a la información que necesité para realizar el trámite,PI_3,10
693,2,3,11,5,8,81,8818,1,3,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Tiene algún comentario o sugerencia adicional con relación a este trámite? ,PA_1,
693,2,3,11,5,8,81,8818,1,3,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo mejor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_2,
693,2,3,11,5,8,81,8818,1,3,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo peor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_3,
694,2,3,11,5,8,85,8851,1,4,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el gobierno,"El gobierno de mi país, me genera confianza",PC_1,1
694,2,3,11,5,8,85,8851,1,4,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el organismo,El organismo que presta el servicio me ha generado confianza,PG_5,1
694,2,3,11,5,8,85,8851,1,4,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal utilizado,¿Por cuál modalidad ha tramitado este servicio por última vez? ,PG_1,1
694,2,3,11,5,8,85,8851,1,4,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal de preferencia,"Si hubiera preferido utilizar otra modalidad, ¿Cuál habría utilizado? ",PG_2,4
694,2,3,11,5,8,85,8851,1,4,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Satisfacción explícita,En general ¿Cómo califica el grado de satisfacción de la experiencia que tuvo con el servicio?,PG_3,7
694,2,3,11,5,8,85,8851,1,4,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Expectativas,Cómo califica… la calidad del servicio recibido,PG_4,7
694,2,3,11,5,8,85,8851,1,4,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Valor,"Considero que es necesario que el gobierno ofrezca (o exija, de ser el caso) este servicio",PG_7,10
694,2,3,11,5,8,85,8851,1,4,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Tiempo de tramitación,Considero que el tiempo de realización del trámite (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) fue razonable,PP_1,7
694,2,3,11,5,8,85,8851,1,4,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (valor),Por favor indique cuánto tiempo duró el trámite,PP_2,8
694,2,3,11,5,8,85,8851,1,4,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (unidades),"Indique si la duración de trámite fue en meses, días, horas, o minutos. ",PP_3,2
694,2,3,11,5,8,85,8851,1,4,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Costo,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) le significó un costo importante ,PP_4,6
694,2,3,11,5,8,85,8851,1,4,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del costo,Por favor indique cuánto le costó el trámite (moneda local),PP_5,15
694,2,3,11,5,8,85,8851,1,4,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Esfuerzo de traslado,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) supuso un esfuerzo importante en términos de traslados al lugar de atención,PP_6,5
694,2,3,11,5,8,85,8851,1,4,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del esfuerzo de traslado,Por favor indique la distancia que tuvo que trasladarse (en kilómetros),PP_7,10
694,2,3,11,5,8,85,8851,1,4,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Imparcialidad,Recibí un trato justo durante el proceso,PP_8,7
694,2,3,11,5,8,85,8851,1,4,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Sentido de los requisitos,Considero que el trámite exige requisitos de información o pasos innecesarios,PP_9,3
694,2,3,11,5,8,85,8851,1,4,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Cortesía,Los funcionarios me trataron respetuosamente,PS_1,6
694,2,3,11,5,8,85,8851,1,4,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Profesionalidad,Los funcionarios tenían el conocimiento suficiente como para procesar mi solicitud,PS_2,9
694,2,3,11,5,8,85,8851,1,4,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Empatía,Los funcionarios tomaron en consideración los aspectos pariculares de mi situación personal,PS_3,5
694,2,3,11,5,8,85,8851,1,4,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Eficiencia,"Los funcionarios hicieron un trabajo eficiente, evitando retrasos innecesarios",PS_4,7
694,2,3,11,5,8,85,8851,1,4,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Honestidad,Considero que los funcionarios obraron honradamente,PS_5,7
1707,2,5,11,1,8,81,88112,1,3,Panamá,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Ideal de calidad,La calidad del servicio podría mejorarse,PG_6,6
694,2,3,11,5,8,85,8851,1,4,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Accesibilidad del local,"El lugar a donde usted realizó el servicio, cuenta con facilidades de acceso para personas con capacidades diferentes (que requieren alternativas de acceso especiales) ",PU_1,7
694,2,3,11,5,8,85,8851,1,4,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Usabilidad,Una vez dentro del centro de atención los pasos que tuve que realizar fueron simples (fue fácil moverse dentro de las instalaciones y encontrar los puntos de atención),PU_2,8
694,2,3,11,5,8,85,8851,1,4,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Confort,El lugar de atención era agradable,PU_3,2
694,2,3,11,5,8,85,8851,1,4,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Claridad,Entendí con facilidad la información proporcionada y los formularios (no necesité ayuda para completarlos),PI_2,7
694,2,3,11,5,8,85,8851,1,4,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Información sobre procedimiento,Pude encontrar y acceder fácilmente a la información que necesité para realizar el trámite,PI_3,8
694,2,3,11,5,8,85,8851,1,4,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Tiene algún comentario o sugerencia adicional con relación a este trámite? ,PA_1,
694,2,3,11,5,8,85,8851,1,4,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo mejor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_2,
694,2,3,11,5,8,85,8851,1,4,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo peor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_3,
695,2,3,,5,8,81,88110,1,3,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el gobierno,"El gobierno de mi país, me genera confianza",PC_1,5
695,2,3,,5,8,81,88110,1,3,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el organismo,El organismo que presta el servicio me ha generado confianza,PG_5,7
695,2,3,,5,8,81,88110,1,3,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal utilizado,¿Por cuál modalidad ha tramitado este servicio por última vez? ,PG_1,1
695,2,3,,5,8,81,88110,1,3,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal de preferencia,"Si hubiera preferido utilizar otra modalidad, ¿Cuál habría utilizado? ",PG_2,3
695,2,3,,5,8,81,88110,1,3,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Satisfacción explícita,En general ¿Cómo califica el grado de satisfacción de la experiencia que tuvo con el servicio?,PG_3,9
695,2,3,,5,8,81,88110,1,3,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Expectativas,Cómo califica… la calidad del servicio recibido,PG_4,7
695,2,3,,5,8,81,88110,1,3,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Ideal de calidad,La calidad del servicio podría mejorarse,PG_6,7
695,2,3,,5,8,81,88110,1,3,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Valor,"Considero que es necesario que el gobierno ofrezca (o exija, de ser el caso) este servicio",PG_7,8
695,2,3,,5,8,81,88110,1,3,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Tiempo de tramitación,Considero que el tiempo de realización del trámite (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) fue razonable,PP_1,4
695,2,3,,5,8,81,88110,1,3,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (valor),Por favor indique cuánto tiempo duró el trámite,PP_2,7
695,2,3,,5,8,81,88110,1,3,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (unidades),"Indique si la duración de trámite fue en meses, días, horas, o minutos. ",PP_3,2
695,2,3,,5,8,81,88110,1,3,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Costo,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) le significó un costo importante ,PP_4,5
695,2,3,,5,8,81,88110,1,3,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del costo,Por favor indique cuánto le costó el trámite (moneda local),PP_5,13
695,2,3,,5,8,81,88110,1,3,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Esfuerzo de traslado,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) supuso un esfuerzo importante en términos de traslados al lugar de atención,PP_6,9
695,2,3,,5,8,81,88110,1,3,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del esfuerzo de traslado,Por favor indique la distancia que tuvo que trasladarse (en kilómetros),PP_7,200
695,2,3,,5,8,81,88110,1,3,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Imparcialidad,Recibí un trato justo durante el proceso,PP_8,6
695,2,3,,5,8,81,88110,1,3,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Sentido de los requisitos,Considero que el trámite exige requisitos de información o pasos innecesarios,PP_9,4
695,2,3,,5,8,81,88110,1,3,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Cortesía,Los funcionarios me trataron respetuosamente,PS_1,7
695,2,3,,5,8,81,88110,1,3,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Profesionalidad,Los funcionarios tenían el conocimiento suficiente como para procesar mi solicitud,PS_2,7
695,2,3,,5,8,81,88110,1,3,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Empatía,Los funcionarios tomaron en consideración los aspectos pariculares de mi situación personal,PS_3,5
695,2,3,,5,8,81,88110,1,3,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Eficiencia,"Los funcionarios hicieron un trabajo eficiente, evitando retrasos innecesarios",PS_4,6
695,2,3,,5,8,81,88110,1,3,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Honestidad,Considero que los funcionarios obraron honradamente,PS_5,9
695,2,3,,5,8,81,88110,1,3,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Accesibilidad del local,"El lugar a donde usted realizó el servicio, cuenta con facilidades de acceso para personas con capacidades diferentes (que requieren alternativas de acceso especiales) ",PU_1,7
695,2,3,,5,8,81,88110,1,3,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Usabilidad,Una vez dentro del centro de atención los pasos que tuve que realizar fueron simples (fue fácil moverse dentro de las instalaciones y encontrar los puntos de atención),PU_2,6
695,2,3,,5,8,81,88110,1,3,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Confort,El lugar de atención era agradable,PU_3,5
695,2,3,,5,8,81,88110,1,3,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Claridad,Entendí con facilidad la información proporcionada y los formularios (no necesité ayuda para completarlos),PI_2,9
695,2,3,,5,8,81,88110,1,3,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Información sobre procedimiento,Pude encontrar y acceder fácilmente a la información que necesité para realizar el trámite,PI_3,5
695,2,3,,5,8,81,88110,1,3,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Tiene algún comentario o sugerencia adicional con relación a este trámite? ,PA_1,
695,2,3,,5,8,81,88110,1,3,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo mejor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_2,
696,2,3,11,5,8,81,88111,1,4,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el gobierno,"El gobierno de mi país, me genera confianza",PC_1,5
696,2,3,11,5,8,81,88111,1,4,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el organismo,El organismo que presta el servicio me ha generado confianza,PG_5,7
696,2,3,11,5,8,81,88111,1,4,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal utilizado,¿Por cuál modalidad ha tramitado este servicio por última vez? ,PG_1,1
696,2,3,11,5,8,81,88111,1,4,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal de preferencia,"Si hubiera preferido utilizar otra modalidad, ¿Cuál habría utilizado? ",PG_2,4
696,2,3,11,5,8,81,88111,1,4,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Satisfacción explícita,En general ¿Cómo califica el grado de satisfacción de la experiencia que tuvo con el servicio?,PG_3,6
696,2,3,11,5,8,81,88111,1,4,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Expectativas,Cómo califica… la calidad del servicio recibido,PG_4,9
696,2,3,11,5,8,81,88111,1,4,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Ideal de calidad,La calidad del servicio podría mejorarse,PG_6,9
696,2,3,11,5,8,81,88111,1,4,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Valor,"Considero que es necesario que el gobierno ofrezca (o exija, de ser el caso) este servicio",PG_7,9
696,2,3,11,5,8,81,88111,1,4,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Tiempo de tramitación,Considero que el tiempo de realización del trámite (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) fue razonable,PP_1,7
696,2,3,11,5,8,81,88111,1,4,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (valor),Por favor indique cuánto tiempo duró el trámite,PP_2,1
696,2,3,11,5,8,81,88111,1,4,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (unidades),"Indique si la duración de trámite fue en meses, días, horas, o minutos. ",PP_3,3
696,2,3,11,5,8,81,88111,1,4,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Costo,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) le significó un costo importante ,PP_4,1
696,2,3,11,5,8,81,88111,1,4,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del costo,Por favor indique cuánto le costó el trámite (moneda local),PP_5,4
696,2,3,11,5,8,81,88111,1,4,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Esfuerzo de traslado,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) supuso un esfuerzo importante en términos de traslados al lugar de atención,PP_6,1
696,2,3,11,5,8,81,88111,1,4,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del esfuerzo de traslado,Por favor indique la distancia que tuvo que trasladarse (en kilómetros),PP_7,200
696,2,3,11,5,8,81,88111,1,4,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Imparcialidad,Recibí un trato justo durante el proceso,PP_8,7
696,2,3,11,5,8,81,88111,1,4,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Sentido de los requisitos,Considero que el trámite exige requisitos de información o pasos innecesarios,PP_9,1
696,2,3,11,5,8,81,88111,1,4,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Cortesía,Los funcionarios me trataron respetuosamente,PS_1,7
696,2,3,11,5,8,81,88111,1,4,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Profesionalidad,Los funcionarios tenían el conocimiento suficiente como para procesar mi solicitud,PS_2,7
696,2,3,11,5,8,81,88111,1,4,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Empatía,Los funcionarios tomaron en consideración los aspectos pariculares de mi situación personal,PS_3,7
696,2,3,11,5,8,81,88111,1,4,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Eficiencia,"Los funcionarios hicieron un trabajo eficiente, evitando retrasos innecesarios",PS_4,7
696,2,3,11,5,8,81,88111,1,4,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Honestidad,Considero que los funcionarios obraron honradamente,PS_5,7
696,2,3,11,5,8,81,88111,1,4,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Accesibilidad del local,"El lugar a donde usted realizó el servicio, cuenta con facilidades de acceso para personas con capacidades diferentes (que requieren alternativas de acceso especiales) ",PU_1,7
696,2,3,11,5,8,81,88111,1,4,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Usabilidad,Una vez dentro del centro de atención los pasos que tuve que realizar fueron simples (fue fácil moverse dentro de las instalaciones y encontrar los puntos de atención),PU_2,9
696,2,3,11,5,8,81,88111,1,4,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Confort,El lugar de atención era agradable,PU_3,7
696,2,3,11,5,8,81,88111,1,4,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Claridad,Entendí con facilidad la información proporcionada y los formularios (no necesité ayuda para completarlos),PI_2,7
696,2,3,11,5,8,81,88111,1,4,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Información sobre procedimiento,Pude encontrar y acceder fácilmente a la información que necesité para realizar el trámite,PI_3,7
696,2,3,11,5,8,81,88111,1,4,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Tiene algún comentario o sugerencia adicional con relación a este trámite? ,PA_1,
696,2,3,11,5,8,81,88111,1,4,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo mejor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_2,
696,2,3,11,5,8,81,88111,1,4,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo peor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_3,
697,1,3,11,5,8,81,88112,1,4,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el gobierno,"El gobierno de mi país, me genera confianza",PC_1,8
697,1,3,11,5,8,81,88112,1,4,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el organismo,El organismo que presta el servicio me ha generado confianza,PG_5,6
697,1,3,11,5,8,81,88112,1,4,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal utilizado,¿Por cuál modalidad ha tramitado este servicio por última vez? ,PG_1,1
697,1,3,11,5,8,81,88112,1,4,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal de preferencia,"Si hubiera preferido utilizar otra modalidad, ¿Cuál habría utilizado? ",PG_2,4
697,1,3,11,5,8,81,88112,1,4,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Satisfacción explícita,En general ¿Cómo califica el grado de satisfacción de la experiencia que tuvo con el servicio?,PG_3,6
697,1,3,11,5,8,81,88112,1,4,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Expectativas,Cómo califica… la calidad del servicio recibido,PG_4,6
697,1,3,11,5,8,81,88112,1,4,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Ideal de calidad,La calidad del servicio podría mejorarse,PG_6,10
697,1,3,11,5,8,81,88112,1,4,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Valor,"Considero que es necesario que el gobierno ofrezca (o exija, de ser el caso) este servicio",PG_7,10
698,2,4,11,5,8,85,8854,1,3,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal utilizado,¿Por cuál modalidad ha tramitado este servicio por última vez? ,PG_1,1
698,2,4,11,5,8,85,8854,1,3,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el gobierno,"El gobierno de mi país, me genera confianza",PC_1,2
697,1,3,11,5,8,81,88112,1,4,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Tiempo de tramitación,Considero que el tiempo de realización del trámite (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) fue razonable,PP_1,6
697,1,3,11,5,8,81,88112,1,4,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (valor),Por favor indique cuánto tiempo duró el trámite,PP_2,10
697,1,3,11,5,8,81,88112,1,4,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (unidades),"Indique si la duración de trámite fue en meses, días, horas, o minutos. ",PP_3,4
697,1,3,11,5,8,81,88112,1,4,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Costo,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) le significó un costo importante ,PP_4,6
697,1,3,11,5,8,81,88112,1,4,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del costo,Por favor indique cuánto le costó el trámite (moneda local),PP_5,10
697,1,3,11,5,8,81,88112,1,4,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Esfuerzo de traslado,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) supuso un esfuerzo importante en términos de traslados al lugar de atención,PP_6,6
697,1,3,11,5,8,81,88112,1,4,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del esfuerzo de traslado,Por favor indique la distancia que tuvo que trasladarse (en kilómetros),PP_7,10
697,1,3,11,5,8,81,88112,1,4,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Imparcialidad,Recibí un trato justo durante el proceso,PP_8,4
697,1,3,11,5,8,81,88112,1,4,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Sentido de los requisitos,Considero que el trámite exige requisitos de información o pasos innecesarios,PP_9,4
697,1,3,11,5,8,81,88112,1,4,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Cortesía,Los funcionarios me trataron respetuosamente,PS_1,6
697,1,3,11,5,8,81,88112,1,4,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Profesionalidad,Los funcionarios tenían el conocimiento suficiente como para procesar mi solicitud,PS_2,6
697,1,3,11,5,8,81,88112,1,4,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Empatía,Los funcionarios tomaron en consideración los aspectos pariculares de mi situación personal,PS_3,1
697,1,3,11,5,8,81,88112,1,4,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Eficiencia,"Los funcionarios hicieron un trabajo eficiente, evitando retrasos innecesarios",PS_4,6
697,1,3,11,5,8,81,88112,1,4,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Honestidad,Considero que los funcionarios obraron honradamente,PS_5,7
697,1,3,11,5,8,81,88112,1,4,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Accesibilidad del local,"El lugar a donde usted realizó el servicio, cuenta con facilidades de acceso para personas con capacidades diferentes (que requieren alternativas de acceso especiales) ",PU_1,1
697,1,3,11,5,8,81,88112,1,4,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Usabilidad,Una vez dentro del centro de atención los pasos que tuve que realizar fueron simples (fue fácil moverse dentro de las instalaciones y encontrar los puntos de atención),PU_2,4
697,1,3,11,5,8,81,88112,1,4,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Confort,El lugar de atención era agradable,PU_3,7
697,1,3,11,5,8,81,88112,1,4,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Claridad,Entendí con facilidad la información proporcionada y los formularios (no necesité ayuda para completarlos),PI_2,7
697,1,3,11,5,8,81,88112,1,4,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Información sobre procedimiento,Pude encontrar y acceder fácilmente a la información que necesité para realizar el trámite,PI_3,7
697,1,3,11,5,8,81,88112,1,4,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Tiene algún comentario o sugerencia adicional con relación a este trámite? ,PA_1,
697,1,3,11,5,8,81,88112,1,4,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo mejor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_2,
698,2,4,11,5,8,85,8854,1,3,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el organismo,El organismo que presta el servicio me ha generado confianza,PG_5,8
698,2,4,11,5,8,85,8854,1,3,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal de preferencia,"Si hubiera preferido utilizar otra modalidad, ¿Cuál habría utilizado? ",PG_2,2
698,2,4,11,5,8,85,8854,1,3,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Satisfacción explícita,En general ¿Cómo califica el grado de satisfacción de la experiencia que tuvo con el servicio?,PG_3,9
698,2,4,11,5,8,85,8854,1,3,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Expectativas,Cómo califica… la calidad del servicio recibido,PG_4,10
698,2,4,11,5,8,85,8854,1,3,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Ideal de calidad,La calidad del servicio podría mejorarse,PG_6,8
698,2,4,11,5,8,85,8854,1,3,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Valor,"Considero que es necesario que el gobierno ofrezca (o exija, de ser el caso) este servicio",PG_7,10
698,2,4,11,5,8,85,8854,1,3,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Tiempo de tramitación,Considero que el tiempo de realización del trámite (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) fue razonable,PP_1,4
698,2,4,11,5,8,85,8854,1,3,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (valor),Por favor indique cuánto tiempo duró el trámite,PP_2,1
698,2,4,11,5,8,85,8854,1,3,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (unidades),"Indique si la duración de trámite fue en meses, días, horas, o minutos. ",PP_3,1
698,2,4,11,5,8,85,8854,1,3,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Costo,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) le significó un costo importante ,PP_4,9
698,2,4,11,5,8,85,8854,1,3,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del costo,Por favor indique cuánto le costó el trámite (moneda local),PP_5,25
698,2,4,11,5,8,85,8854,1,3,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Esfuerzo de traslado,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) supuso un esfuerzo importante en términos de traslados al lugar de atención,PP_6,10
698,2,4,11,5,8,85,8854,1,3,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del esfuerzo de traslado,Por favor indique la distancia que tuvo que trasladarse (en kilómetros),PP_7,50
698,2,4,11,5,8,85,8854,1,3,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Imparcialidad,Recibí un trato justo durante el proceso,PP_8,8
698,2,4,11,5,8,85,8854,1,3,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Sentido de los requisitos,Considero que el trámite exige requisitos de información o pasos innecesarios,PP_9,9
698,2,4,11,5,8,85,8854,1,3,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Cortesía,Los funcionarios me trataron respetuosamente,PS_1,10
698,2,4,11,5,8,85,8854,1,3,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Profesionalidad,Los funcionarios tenían el conocimiento suficiente como para procesar mi solicitud,PS_2,10
698,2,4,11,5,8,85,8854,1,3,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Empatía,Los funcionarios tomaron en consideración los aspectos pariculares de mi situación personal,PS_3,7
698,2,4,11,5,8,85,8854,1,3,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Eficiencia,"Los funcionarios hicieron un trabajo eficiente, evitando retrasos innecesarios",PS_4,1
698,2,4,11,5,8,85,8854,1,3,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Honestidad,Considero que los funcionarios obraron honradamente,PS_5,10
698,2,4,11,5,8,85,8854,1,3,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Accesibilidad del local,"El lugar a donde usted realizó el servicio, cuenta con facilidades de acceso para personas con capacidades diferentes (que requieren alternativas de acceso especiales) ",PU_1,10
698,2,4,11,5,8,85,8854,1,3,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Usabilidad,Una vez dentro del centro de atención los pasos que tuve que realizar fueron simples (fue fácil moverse dentro de las instalaciones y encontrar los puntos de atención),PU_2,10
698,2,4,11,5,8,85,8854,1,3,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Confort,El lugar de atención era agradable,PU_3,9
702,1,4,11,5,8,81,8811,1,4,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el gobierno,"El gobierno de mi país, me genera confianza",PC_1,4
698,2,4,11,5,8,85,8854,1,3,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Claridad,Entendí con facilidad la información proporcionada y los formularios (no necesité ayuda para completarlos),PI_2,5
698,2,4,11,5,8,85,8854,1,3,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Información sobre procedimiento,Pude encontrar y acceder fácilmente a la información que necesité para realizar el trámite,PI_3,10
698,2,4,11,5,8,85,8854,1,3,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Tiene algún comentario o sugerencia adicional con relación a este trámite? ,PA_1,
698,2,4,11,5,8,85,8854,1,3,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo mejor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_2,
698,2,4,11,5,8,85,8854,1,3,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo peor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_3,
699,1,4,11,5,8,81,8814,1,3,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el gobierno,"El gobierno de mi país, me genera confianza",PC_1,5
699,1,4,11,5,8,81,8814,1,3,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el organismo,El organismo que presta el servicio me ha generado confianza,PG_5,8
699,1,4,11,5,8,81,8814,1,3,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal utilizado,¿Por cuál modalidad ha tramitado este servicio por última vez? ,PG_1,1
699,1,4,11,5,8,81,8814,1,3,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal de preferencia,"Si hubiera preferido utilizar otra modalidad, ¿Cuál habría utilizado? ",PG_2,2
699,1,4,11,5,8,81,8814,1,3,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Satisfacción explícita,En general ¿Cómo califica el grado de satisfacción de la experiencia que tuvo con el servicio?,PG_3,7
699,1,4,11,5,8,81,8814,1,3,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Expectativas,Cómo califica… la calidad del servicio recibido,PG_4,8
699,1,4,11,5,8,81,8814,1,3,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Ideal de calidad,La calidad del servicio podría mejorarse,PG_6,6
699,1,4,11,5,8,81,8814,1,3,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Valor,"Considero que es necesario que el gobierno ofrezca (o exija, de ser el caso) este servicio",PG_7,7
699,1,4,11,5,8,81,8814,1,3,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Tiempo de tramitación,Considero que el tiempo de realización del trámite (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) fue razonable,PP_1,6
699,1,4,11,5,8,81,8814,1,3,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (valor),Por favor indique cuánto tiempo duró el trámite,PP_2,8
699,1,4,11,5,8,81,8814,1,3,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (unidades),"Indique si la duración de trámite fue en meses, días, horas, o minutos. ",PP_3,2
699,1,4,11,5,8,81,8814,1,3,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Costo,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) le significó un costo importante ,PP_4,1
699,1,4,11,5,8,81,8814,1,3,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del costo,Por favor indique cuánto le costó el trámite (moneda local),PP_5,0
699,1,4,11,5,8,81,8814,1,3,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Esfuerzo de traslado,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) supuso un esfuerzo importante en términos de traslados al lugar de atención,PP_6,7
699,1,4,11,5,8,81,8814,1,3,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del esfuerzo de traslado,Por favor indique la distancia que tuvo que trasladarse (en kilómetros),PP_7,5
699,1,4,11,5,8,81,8814,1,3,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Imparcialidad,Recibí un trato justo durante el proceso,PP_8,9
699,1,4,11,5,8,81,8814,1,3,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Sentido de los requisitos,Considero que el trámite exige requisitos de información o pasos innecesarios,PP_9,4
699,1,4,11,5,8,81,8814,1,3,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Cortesía,Los funcionarios me trataron respetuosamente,PS_1,9
699,1,4,11,5,8,81,8814,1,3,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Profesionalidad,Los funcionarios tenían el conocimiento suficiente como para procesar mi solicitud,PS_2,9
699,1,4,11,5,8,81,8814,1,3,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Empatía,Los funcionarios tomaron en consideración los aspectos pariculares de mi situación personal,PS_3,9
699,1,4,11,5,8,81,8814,1,3,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Eficiencia,"Los funcionarios hicieron un trabajo eficiente, evitando retrasos innecesarios",PS_4,7
699,1,4,11,5,8,81,8814,1,3,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Honestidad,Considero que los funcionarios obraron honradamente,PS_5,7
699,1,4,11,5,8,81,8814,1,3,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Accesibilidad del local,"El lugar a donde usted realizó el servicio, cuenta con facilidades de acceso para personas con capacidades diferentes (que requieren alternativas de acceso especiales) ",PU_1,3
699,1,4,11,5,8,81,8814,1,3,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Usabilidad,Una vez dentro del centro de atención los pasos que tuve que realizar fueron simples (fue fácil moverse dentro de las instalaciones y encontrar los puntos de atención),PU_2,8
699,1,4,11,5,8,81,8814,1,3,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Confort,El lugar de atención era agradable,PU_3,7
699,1,4,11,5,8,81,8814,1,3,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Claridad,Entendí con facilidad la información proporcionada y los formularios (no necesité ayuda para completarlos),PI_2,4
699,1,4,11,5,8,81,8814,1,3,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Información sobre procedimiento,Pude encontrar y acceder fácilmente a la información que necesité para realizar el trámite,PI_3,6
699,1,4,11,5,8,81,8814,1,3,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Tiene algún comentario o sugerencia adicional con relación a este trámite? ,PA_1,
699,1,4,11,5,8,81,8814,1,3,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo mejor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_2,
699,1,4,11,5,8,81,8814,1,3,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo peor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_3,
700,1,4,11,4,8,81,88114,1,2,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el gobierno,"El gobierno de mi país, me genera confianza",PC_1,10
700,1,4,11,4,8,81,88114,1,2,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el organismo,El organismo que presta el servicio me ha generado confianza,PG_5,10
700,1,4,11,4,8,81,88114,1,2,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal utilizado,¿Por cuál modalidad ha tramitado este servicio por última vez? ,PG_1,1
700,1,4,11,4,8,81,88114,1,2,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal de preferencia,"Si hubiera preferido utilizar otra modalidad, ¿Cuál habría utilizado? ",PG_2,4
700,1,4,11,4,8,81,88114,1,2,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Satisfacción explícita,En general ¿Cómo califica el grado de satisfacción de la experiencia que tuvo con el servicio?,PG_3,10
700,1,4,11,4,8,81,88114,1,2,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Expectativas,Cómo califica… la calidad del servicio recibido,PG_4,9
700,1,4,11,4,8,81,88114,1,2,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Ideal de calidad,La calidad del servicio podría mejorarse,PG_6,7
700,1,4,11,4,8,81,88114,1,2,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Valor,"Considero que es necesario que el gobierno ofrezca (o exija, de ser el caso) este servicio",PG_7,7
700,1,4,11,4,8,81,88114,1,2,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Tiempo de tramitación,Considero que el tiempo de realización del trámite (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) fue razonable,PP_1,10
700,1,4,11,4,8,81,88114,1,2,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Costo,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) le significó un costo importante ,PP_4,1
700,1,4,11,4,8,81,88114,1,2,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del costo,Por favor indique cuánto le costó el trámite (moneda local),PP_5,0
700,1,4,11,4,8,81,88114,1,2,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Esfuerzo de traslado,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) supuso un esfuerzo importante en términos de traslados al lugar de atención,PP_6,1
700,1,4,11,4,8,81,88114,1,2,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Imparcialidad,Recibí un trato justo durante el proceso,PP_8,10
700,1,4,11,4,8,81,88114,1,2,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Sentido de los requisitos,Considero que el trámite exige requisitos de información o pasos innecesarios,PP_9,1
700,1,4,11,4,8,81,88114,1,2,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Cortesía,Los funcionarios me trataron respetuosamente,PS_1,10
700,1,4,11,4,8,81,88114,1,2,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Profesionalidad,Los funcionarios tenían el conocimiento suficiente como para procesar mi solicitud,PS_2,10
700,1,4,11,4,8,81,88114,1,2,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Empatía,Los funcionarios tomaron en consideración los aspectos pariculares de mi situación personal,PS_3,7
700,1,4,11,4,8,81,88114,1,2,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Eficiencia,"Los funcionarios hicieron un trabajo eficiente, evitando retrasos innecesarios",PS_4,10
700,1,4,11,4,8,81,88114,1,2,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Honestidad,Considero que los funcionarios obraron honradamente,PS_5,10
700,1,4,11,4,8,81,88114,1,2,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Accesibilidad del local,"El lugar a donde usted realizó el servicio, cuenta con facilidades de acceso para personas con capacidades diferentes (que requieren alternativas de acceso especiales) ",PU_1,10
700,1,4,11,4,8,81,88114,1,2,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Usabilidad,Una vez dentro del centro de atención los pasos que tuve que realizar fueron simples (fue fácil moverse dentro de las instalaciones y encontrar los puntos de atención),PU_2,10
700,1,4,11,4,8,81,88114,1,2,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Confort,El lugar de atención era agradable,PU_3,10
700,1,4,11,4,8,81,88114,1,2,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Claridad,Entendí con facilidad la información proporcionada y los formularios (no necesité ayuda para completarlos),PI_2,10
700,1,4,11,4,8,81,88114,1,2,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Información sobre procedimiento,Pude encontrar y acceder fácilmente a la información que necesité para realizar el trámite,PI_3,10
700,1,4,11,4,8,81,88114,1,2,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo mejor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_2,
700,1,4,11,4,8,81,88114,1,2,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo peor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_3,
701,2,4,11,5,8,81,8819,1,2,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el gobierno,"El gobierno de mi país, me genera confianza",PC_1,2
701,2,4,11,5,8,81,8819,1,2,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el organismo,El organismo que presta el servicio me ha generado confianza,PG_5,9
701,2,4,11,5,8,81,8819,1,2,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal utilizado,¿Por cuál modalidad ha tramitado este servicio por última vez? ,PG_1,1
701,2,4,11,5,8,81,8819,1,2,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal de preferencia,"Si hubiera preferido utilizar otra modalidad, ¿Cuál habría utilizado? ",PG_2,2
701,2,4,11,5,8,81,8819,1,2,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Satisfacción explícita,En general ¿Cómo califica el grado de satisfacción de la experiencia que tuvo con el servicio?,PG_3,6
701,2,4,11,5,8,81,8819,1,2,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Expectativas,Cómo califica… la calidad del servicio recibido,PG_4,7
701,2,4,11,5,8,81,8819,1,2,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Ideal de calidad,La calidad del servicio podría mejorarse,PG_6,10
701,2,4,11,5,8,81,8819,1,2,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Valor,"Considero que es necesario que el gobierno ofrezca (o exija, de ser el caso) este servicio",PG_7,10
704,2,4,11,5,8,85,8859,1,3,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Cortesía,Los funcionarios me trataron respetuosamente,PS_1,6
701,2,4,11,5,8,81,8819,1,2,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Tiempo de tramitación,Considero que el tiempo de realización del trámite (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) fue razonable,PP_1,1
701,2,4,11,5,8,81,8819,1,2,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (valor),Por favor indique cuánto tiempo duró el trámite,PP_2,10
701,2,4,11,5,8,81,8819,1,2,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (unidades),"Indique si la duración de trámite fue en meses, días, horas, o minutos. ",PP_3,2
701,2,4,11,5,8,81,8819,1,2,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Costo,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) le significó un costo importante ,PP_4,1
701,2,4,11,5,8,81,8819,1,2,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Esfuerzo de traslado,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) supuso un esfuerzo importante en términos de traslados al lugar de atención,PP_6,1
701,2,4,11,5,8,81,8819,1,2,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del esfuerzo de traslado,Por favor indique la distancia que tuvo que trasladarse (en kilómetros),PP_7,3
701,2,4,11,5,8,81,8819,1,2,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Imparcialidad,Recibí un trato justo durante el proceso,PP_8,10
701,2,4,11,5,8,81,8819,1,2,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Sentido de los requisitos,Considero que el trámite exige requisitos de información o pasos innecesarios,PP_9,10
701,2,4,11,5,8,81,8819,1,2,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Cortesía,Los funcionarios me trataron respetuosamente,PS_1,10
701,2,4,11,5,8,81,8819,1,2,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Profesionalidad,Los funcionarios tenían el conocimiento suficiente como para procesar mi solicitud,PS_2,10
701,2,4,11,5,8,81,8819,1,2,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Empatía,Los funcionarios tomaron en consideración los aspectos pariculares de mi situación personal,PS_3,7
701,2,4,11,5,8,81,8819,1,2,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Eficiencia,"Los funcionarios hicieron un trabajo eficiente, evitando retrasos innecesarios",PS_4,10
701,2,4,11,5,8,81,8819,1,2,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Honestidad,Considero que los funcionarios obraron honradamente,PS_5,10
701,2,4,11,5,8,81,8819,1,2,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Accesibilidad del local,"El lugar a donde usted realizó el servicio, cuenta con facilidades de acceso para personas con capacidades diferentes (que requieren alternativas de acceso especiales) ",PU_1,5
701,2,4,11,5,8,81,8819,1,2,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Usabilidad,Una vez dentro del centro de atención los pasos que tuve que realizar fueron simples (fue fácil moverse dentro de las instalaciones y encontrar los puntos de atención),PU_2,9
701,2,4,11,5,8,81,8819,1,2,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Confort,El lugar de atención era agradable,PU_3,6
701,2,4,11,5,8,81,8819,1,2,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Claridad,Entendí con facilidad la información proporcionada y los formularios (no necesité ayuda para completarlos),PI_2,9
701,2,4,11,5,8,81,8819,1,2,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Información sobre procedimiento,Pude encontrar y acceder fácilmente a la información que necesité para realizar el trámite,PI_3,9
701,2,4,11,5,8,81,8819,1,2,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Tiene algún comentario o sugerencia adicional con relación a este trámite? ,PA_1,
701,2,4,11,5,8,81,8819,1,2,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo mejor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_2,
701,2,4,11,5,8,81,8819,1,2,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo peor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_3,
702,1,4,11,5,8,81,8811,1,4,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el organismo,El organismo que presta el servicio me ha generado confianza,PG_5,4
702,1,4,11,5,8,81,8811,1,4,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal utilizado,¿Por cuál modalidad ha tramitado este servicio por última vez? ,PG_1,1
702,1,4,11,5,8,81,8811,1,4,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal de preferencia,"Si hubiera preferido utilizar otra modalidad, ¿Cuál habría utilizado? ",PG_2,2
702,1,4,11,5,8,81,8811,1,4,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Satisfacción explícita,En general ¿Cómo califica el grado de satisfacción de la experiencia que tuvo con el servicio?,PG_3,8
702,1,4,11,5,8,81,8811,1,4,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Expectativas,Cómo califica… la calidad del servicio recibido,PG_4,3
702,1,4,11,5,8,81,8811,1,4,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Ideal de calidad,La calidad del servicio podría mejorarse,PG_6,9
702,1,4,11,5,8,81,8811,1,4,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Valor,"Considero que es necesario que el gobierno ofrezca (o exija, de ser el caso) este servicio",PG_7,10
702,1,4,11,5,8,81,8811,1,4,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Tiempo de tramitación,Considero que el tiempo de realización del trámite (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) fue razonable,PP_1,3
702,1,4,11,5,8,81,8811,1,4,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (valor),Por favor indique cuánto tiempo duró el trámite,PP_2,2
702,1,4,11,5,8,81,8811,1,4,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (unidades),"Indique si la duración de trámite fue en meses, días, horas, o minutos. ",PP_3,1
702,1,4,11,5,8,81,8811,1,4,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Costo,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) le significó un costo importante ,PP_4,6
702,1,4,11,5,8,81,8811,1,4,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del costo,Por favor indique cuánto le costó el trámite (moneda local),PP_5,20
702,1,4,11,5,8,81,8811,1,4,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Esfuerzo de traslado,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) supuso un esfuerzo importante en términos de traslados al lugar de atención,PP_6,7
702,1,4,11,5,8,81,8811,1,4,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del esfuerzo de traslado,Por favor indique la distancia que tuvo que trasladarse (en kilómetros),PP_7,3
702,1,4,11,5,8,81,8811,1,4,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Imparcialidad,Recibí un trato justo durante el proceso,PP_8,7
702,1,4,11,5,8,81,8811,1,4,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Sentido de los requisitos,Considero que el trámite exige requisitos de información o pasos innecesarios,PP_9,10
702,1,4,11,5,8,81,8811,1,4,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Cortesía,Los funcionarios me trataron respetuosamente,PS_1,4
702,1,4,11,5,8,81,8811,1,4,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Profesionalidad,Los funcionarios tenían el conocimiento suficiente como para procesar mi solicitud,PS_2,9
702,1,4,11,5,8,81,8811,1,4,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Empatía,Los funcionarios tomaron en consideración los aspectos pariculares de mi situación personal,PS_3,5
702,1,4,11,5,8,81,8811,1,4,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Eficiencia,"Los funcionarios hicieron un trabajo eficiente, evitando retrasos innecesarios",PS_4,6
702,1,4,11,5,8,81,8811,1,4,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Honestidad,Considero que los funcionarios obraron honradamente,PS_5,10
702,1,4,11,5,8,81,8811,1,4,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Accesibilidad del local,"El lugar a donde usted realizó el servicio, cuenta con facilidades de acceso para personas con capacidades diferentes (que requieren alternativas de acceso especiales) ",PU_1,10
702,1,4,11,5,8,81,8811,1,4,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Usabilidad,Una vez dentro del centro de atención los pasos que tuve que realizar fueron simples (fue fácil moverse dentro de las instalaciones y encontrar los puntos de atención),PU_2,8
702,1,4,11,5,8,81,8811,1,4,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Confort,El lugar de atención era agradable,PU_3,6
702,1,4,11,5,8,81,8811,1,4,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Claridad,Entendí con facilidad la información proporcionada y los formularios (no necesité ayuda para completarlos),PI_2,9
702,1,4,11,5,8,81,8811,1,4,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Información sobre procedimiento,Pude encontrar y acceder fácilmente a la información que necesité para realizar el trámite,PI_3,8
703,2,4,11,1,8,85,8853,1,3,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el gobierno,"El gobierno de mi país, me genera confianza",PC_1,4
703,2,4,11,1,8,85,8853,1,3,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el organismo,El organismo que presta el servicio me ha generado confianza,PG_5,7
703,2,4,11,1,8,85,8853,1,3,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal utilizado,¿Por cuál modalidad ha tramitado este servicio por última vez? ,PG_1,1
703,2,4,11,1,8,85,8853,1,3,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal de preferencia,"Si hubiera preferido utilizar otra modalidad, ¿Cuál habría utilizado? ",PG_2,4
703,2,4,11,1,8,85,8853,1,3,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Satisfacción explícita,En general ¿Cómo califica el grado de satisfacción de la experiencia que tuvo con el servicio?,PG_3,8
703,2,4,11,1,8,85,8853,1,3,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Expectativas,Cómo califica… la calidad del servicio recibido,PG_4,8
703,2,4,11,1,8,85,8853,1,3,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Ideal de calidad,La calidad del servicio podría mejorarse,PG_6,6
703,2,4,11,1,8,85,8853,1,3,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Valor,"Considero que es necesario que el gobierno ofrezca (o exija, de ser el caso) este servicio",PG_7,10
703,2,4,11,1,8,85,8853,1,3,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Tiempo de tramitación,Considero que el tiempo de realización del trámite (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) fue razonable,PP_1,6
703,2,4,11,1,8,85,8853,1,3,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (valor),Por favor indique cuánto tiempo duró el trámite,PP_2,15
703,2,4,11,1,8,85,8853,1,3,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (unidades),"Indique si la duración de trámite fue en meses, días, horas, o minutos. ",PP_3,2
703,2,4,11,1,8,85,8853,1,3,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Costo,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) le significó un costo importante ,PP_4,1
703,2,4,11,1,8,85,8853,1,3,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del costo,Por favor indique cuánto le costó el trámite (moneda local),PP_5,6
705,2,5,9,6,8,81,8814,2,7,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Costo,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) le significó un costo importante ,PP_4,1
703,2,4,11,1,8,85,8853,1,3,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Esfuerzo de traslado,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) supuso un esfuerzo importante en términos de traslados al lugar de atención,PP_6,1
703,2,4,11,1,8,85,8853,1,3,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del esfuerzo de traslado,Por favor indique la distancia que tuvo que trasladarse (en kilómetros),PP_7,10
703,2,4,11,1,8,85,8853,1,3,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Imparcialidad,Recibí un trato justo durante el proceso,PP_8,9
703,2,4,11,1,8,85,8853,1,3,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Sentido de los requisitos,Considero que el trámite exige requisitos de información o pasos innecesarios,PP_9,1
703,2,4,11,1,8,85,8853,1,3,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Cortesía,Los funcionarios me trataron respetuosamente,PS_1,10
703,2,4,11,1,8,85,8853,1,3,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Profesionalidad,Los funcionarios tenían el conocimiento suficiente como para procesar mi solicitud,PS_2,10
703,2,4,11,1,8,85,8853,1,3,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Empatía,Los funcionarios tomaron en consideración los aspectos pariculares de mi situación personal,PS_3,10
703,2,4,11,1,8,85,8853,1,3,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Eficiencia,"Los funcionarios hicieron un trabajo eficiente, evitando retrasos innecesarios",PS_4,9
703,2,4,11,1,8,85,8853,1,3,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Honestidad,Considero que los funcionarios obraron honradamente,PS_5,10
703,2,4,11,1,8,85,8853,1,3,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Accesibilidad del local,"El lugar a donde usted realizó el servicio, cuenta con facilidades de acceso para personas con capacidades diferentes (que requieren alternativas de acceso especiales) ",PU_1,10
703,2,4,11,1,8,85,8853,1,3,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Usabilidad,Una vez dentro del centro de atención los pasos que tuve que realizar fueron simples (fue fácil moverse dentro de las instalaciones y encontrar los puntos de atención),PU_2,10
703,2,4,11,1,8,85,8853,1,3,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Confort,El lugar de atención era agradable,PU_3,7
703,2,4,11,1,8,85,8853,1,3,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Claridad,Entendí con facilidad la información proporcionada y los formularios (no necesité ayuda para completarlos),PI_2,10
703,2,4,11,1,8,85,8853,1,3,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Información sobre procedimiento,Pude encontrar y acceder fácilmente a la información que necesité para realizar el trámite,PI_3,10
703,2,4,11,1,8,85,8853,1,3,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Tiene algún comentario o sugerencia adicional con relación a este trámite? ,PA_1,
703,2,4,11,1,8,85,8853,1,3,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo mejor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_2,
704,2,4,11,5,8,85,8859,1,3,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el gobierno,"El gobierno de mi país, me genera confianza",PC_1,2
704,2,4,11,5,8,85,8859,1,3,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el organismo,El organismo que presta el servicio me ha generado confianza,PG_5,4
704,2,4,11,5,8,85,8859,1,3,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal utilizado,¿Por cuál modalidad ha tramitado este servicio por última vez? ,PG_1,1
704,2,4,11,5,8,85,8859,1,3,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal de preferencia,"Si hubiera preferido utilizar otra modalidad, ¿Cuál habría utilizado? ",PG_2,4
704,2,4,11,5,8,85,8859,1,3,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Satisfacción explícita,En general ¿Cómo califica el grado de satisfacción de la experiencia que tuvo con el servicio?,PG_3,7
704,2,4,11,5,8,85,8859,1,3,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Expectativas,Cómo califica… la calidad del servicio recibido,PG_4,8
704,2,4,11,5,8,85,8859,1,3,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Ideal de calidad,La calidad del servicio podría mejorarse,PG_6,9
704,2,4,11,5,8,85,8859,1,3,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Valor,"Considero que es necesario que el gobierno ofrezca (o exija, de ser el caso) este servicio",PG_7,9
704,2,4,11,5,8,85,8859,1,3,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Tiempo de tramitación,Considero que el tiempo de realización del trámite (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) fue razonable,PP_1,5
704,2,4,11,5,8,85,8859,1,3,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (valor),Por favor indique cuánto tiempo duró el trámite,PP_2,4
704,2,4,11,5,8,85,8859,1,3,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (unidades),"Indique si la duración de trámite fue en meses, días, horas, o minutos. ",PP_3,4
704,2,4,11,5,8,85,8859,1,3,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Costo,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) le significó un costo importante ,PP_4,10
704,2,4,11,5,8,85,8859,1,3,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Esfuerzo de traslado,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) supuso un esfuerzo importante en términos de traslados al lugar de atención,PP_6,6
704,2,4,11,5,8,85,8859,1,3,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del esfuerzo de traslado,Por favor indique la distancia que tuvo que trasladarse (en kilómetros),PP_7,5
704,2,4,11,5,8,85,8859,1,3,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Imparcialidad,Recibí un trato justo durante el proceso,PP_8,6
704,2,4,11,5,8,85,8859,1,3,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Sentido de los requisitos,Considero que el trámite exige requisitos de información o pasos innecesarios,PP_9,4
704,2,4,11,5,8,85,8859,1,3,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Profesionalidad,Los funcionarios tenían el conocimiento suficiente como para procesar mi solicitud,PS_2,9
704,2,4,11,5,8,85,8859,1,3,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Empatía,Los funcionarios tomaron en consideración los aspectos pariculares de mi situación personal,PS_3,9
704,2,4,11,5,8,85,8859,1,3,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Eficiencia,"Los funcionarios hicieron un trabajo eficiente, evitando retrasos innecesarios",PS_4,6
704,2,4,11,5,8,85,8859,1,3,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Honestidad,Considero que los funcionarios obraron honradamente,PS_5,9
704,2,4,11,5,8,85,8859,1,3,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Accesibilidad del local,"El lugar a donde usted realizó el servicio, cuenta con facilidades de acceso para personas con capacidades diferentes (que requieren alternativas de acceso especiales) ",PU_1,1
704,2,4,11,5,8,85,8859,1,3,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Usabilidad,Una vez dentro del centro de atención los pasos que tuve que realizar fueron simples (fue fácil moverse dentro de las instalaciones y encontrar los puntos de atención),PU_2,1
704,2,4,11,5,8,85,8859,1,3,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Confort,El lugar de atención era agradable,PU_3,2
704,2,4,11,5,8,85,8859,1,3,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Claridad,Entendí con facilidad la información proporcionada y los formularios (no necesité ayuda para completarlos),PI_2,7
704,2,4,11,5,8,85,8859,1,3,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Información sobre procedimiento,Pude encontrar y acceder fácilmente a la información que necesité para realizar el trámite,PI_3,10
704,2,4,11,5,8,85,8859,1,3,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Tiene algún comentario o sugerencia adicional con relación a este trámite? ,PA_1,
704,2,4,11,5,8,85,8859,1,3,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo mejor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_2,
704,2,4,11,5,8,85,8859,1,3,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo peor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_3,
705,2,5,9,6,8,81,8814,2,7,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el gobierno,"El gobierno de mi país, me genera confianza",PC_1,5
705,2,5,9,6,8,81,8814,2,7,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el organismo,El organismo que presta el servicio me ha generado confianza,PG_5,7
705,2,5,9,6,8,81,8814,2,7,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal utilizado,¿Por cuál modalidad ha tramitado este servicio por última vez? ,PG_1,1
705,2,5,9,6,8,81,8814,2,7,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal de preferencia,"Si hubiera preferido utilizar otra modalidad, ¿Cuál habría utilizado? ",PG_2,4
705,2,5,9,6,8,81,8814,2,7,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Satisfacción explícita,En general ¿Cómo califica el grado de satisfacción de la experiencia que tuvo con el servicio?,PG_3,7
705,2,5,9,6,8,81,8814,2,7,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Expectativas,Cómo califica… la calidad del servicio recibido,PG_4,7
705,2,5,9,6,8,81,8814,2,7,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Ideal de calidad,La calidad del servicio podría mejorarse,PG_6,7
705,2,5,9,6,8,81,8814,2,7,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Valor,"Considero que es necesario que el gobierno ofrezca (o exija, de ser el caso) este servicio",PG_7,6
705,2,5,9,6,8,81,8814,2,7,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Tiempo de tramitación,Considero que el tiempo de realización del trámite (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) fue razonable,PP_1,7
705,2,5,9,6,8,81,8814,2,7,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (valor),Por favor indique cuánto tiempo duró el trámite,PP_2,20
711,1,5,11,5,8,85,8856,1,4,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Ideal de calidad,La calidad del servicio podría mejorarse,PG_6,9
705,2,5,9,6,8,81,8814,2,7,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (unidades),"Indique si la duración de trámite fue en meses, días, horas, o minutos. ",PP_3,4
705,2,5,9,6,8,81,8814,2,7,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del costo,Por favor indique cuánto le costó el trámite (moneda local),PP_5,0
705,2,5,9,6,8,81,8814,2,7,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Esfuerzo de traslado,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) supuso un esfuerzo importante en términos de traslados al lugar de atención,PP_6,4
705,2,5,9,6,8,81,8814,2,7,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del esfuerzo de traslado,Por favor indique la distancia que tuvo que trasladarse (en kilómetros),PP_7,100
705,2,5,9,6,8,81,8814,2,7,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Imparcialidad,Recibí un trato justo durante el proceso,PP_8,7
705,2,5,9,6,8,81,8814,2,7,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Sentido de los requisitos,Considero que el trámite exige requisitos de información o pasos innecesarios,PP_9,1
705,2,5,9,6,8,81,8814,2,7,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Cortesía,Los funcionarios me trataron respetuosamente,PS_1,9
705,2,5,9,6,8,81,8814,2,7,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Profesionalidad,Los funcionarios tenían el conocimiento suficiente como para procesar mi solicitud,PS_2,8
705,2,5,9,6,8,81,8814,2,7,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Empatía,Los funcionarios tomaron en consideración los aspectos pariculares de mi situación personal,PS_3,7
705,2,5,9,6,8,81,8814,2,7,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Eficiencia,"Los funcionarios hicieron un trabajo eficiente, evitando retrasos innecesarios",PS_4,10
705,2,5,9,6,8,81,8814,2,7,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Honestidad,Considero que los funcionarios obraron honradamente,PS_5,7
705,2,5,9,6,8,81,8814,2,7,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Accesibilidad del local,"El lugar a donde usted realizó el servicio, cuenta con facilidades de acceso para personas con capacidades diferentes (que requieren alternativas de acceso especiales) ",PU_1,7
705,2,5,9,6,8,81,8814,2,7,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Usabilidad,Una vez dentro del centro de atención los pasos que tuve que realizar fueron simples (fue fácil moverse dentro de las instalaciones y encontrar los puntos de atención),PU_2,7
705,2,5,9,6,8,81,8814,2,7,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Confort,El lugar de atención era agradable,PU_3,7
705,2,5,9,6,8,81,8814,2,7,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Claridad,Entendí con facilidad la información proporcionada y los formularios (no necesité ayuda para completarlos),PI_2,7
705,2,5,9,6,8,81,8814,2,7,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Información sobre procedimiento,Pude encontrar y acceder fácilmente a la información que necesité para realizar el trámite,PI_3,7
705,2,5,9,6,8,81,8814,2,7,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Tiene algún comentario o sugerencia adicional con relación a este trámite? ,PA_1,
705,2,5,9,6,8,81,8814,2,7,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo mejor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_2,
705,2,5,9,6,8,81,8814,2,7,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo peor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_3,
706,1,5,11,5,8,81,88117,1,,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el gobierno,"El gobierno de mi país, me genera confianza",PC_1,8
706,1,5,11,5,8,81,88117,1,,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el organismo,El organismo que presta el servicio me ha generado confianza,PG_5,8
706,1,5,11,5,8,81,88117,1,,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal utilizado,¿Por cuál modalidad ha tramitado este servicio por última vez? ,PG_1,1
706,1,5,11,5,8,81,88117,1,,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal de preferencia,"Si hubiera preferido utilizar otra modalidad, ¿Cuál habría utilizado? ",PG_2,2
706,1,5,11,5,8,81,88117,1,,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Satisfacción explícita,En general ¿Cómo califica el grado de satisfacción de la experiencia que tuvo con el servicio?,PG_3,9
706,1,5,11,5,8,81,88117,1,,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Expectativas,Cómo califica… la calidad del servicio recibido,PG_4,9
706,1,5,11,5,8,81,88117,1,,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Ideal de calidad,La calidad del servicio podría mejorarse,PG_6,9
706,1,5,11,5,8,81,88117,1,,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Valor,"Considero que es necesario que el gobierno ofrezca (o exija, de ser el caso) este servicio",PG_7,7
706,1,5,11,5,8,81,88117,1,,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Tiempo de tramitación,Considero que el tiempo de realización del trámite (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) fue razonable,PP_1,9
706,1,5,11,5,8,81,88117,1,,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (valor),Por favor indique cuánto tiempo duró el trámite,PP_2,1
706,1,5,11,5,8,81,88117,1,,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (unidades),"Indique si la duración de trámite fue en meses, días, horas, o minutos. ",PP_3,3
706,1,5,11,5,8,81,88117,1,,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Costo,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) le significó un costo importante ,PP_4,9
706,1,5,11,5,8,81,88117,1,,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del costo,Por favor indique cuánto le costó el trámite (moneda local),PP_5,40
706,1,5,11,5,8,81,88117,1,,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Esfuerzo de traslado,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) supuso un esfuerzo importante en términos de traslados al lugar de atención,PP_6,4
706,1,5,11,5,8,81,88117,1,,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del esfuerzo de traslado,Por favor indique la distancia que tuvo que trasladarse (en kilómetros),PP_7,3
706,1,5,11,5,8,81,88117,1,,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Imparcialidad,Recibí un trato justo durante el proceso,PP_8,9
706,1,5,11,5,8,81,88117,1,,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Sentido de los requisitos,Considero que el trámite exige requisitos de información o pasos innecesarios,PP_9,5
706,1,5,11,5,8,81,88117,1,,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Cortesía,Los funcionarios me trataron respetuosamente,PS_1,10
706,1,5,11,5,8,81,88117,1,,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Profesionalidad,Los funcionarios tenían el conocimiento suficiente como para procesar mi solicitud,PS_2,10
706,1,5,11,5,8,81,88117,1,,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Empatía,Los funcionarios tomaron en consideración los aspectos pariculares de mi situación personal,PS_3,10
706,1,5,11,5,8,81,88117,1,,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Eficiencia,"Los funcionarios hicieron un trabajo eficiente, evitando retrasos innecesarios",PS_4,9
706,1,5,11,5,8,81,88117,1,,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Honestidad,Considero que los funcionarios obraron honradamente,PS_5,10
706,1,5,11,5,8,81,88117,1,,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Accesibilidad del local,"El lugar a donde usted realizó el servicio, cuenta con facilidades de acceso para personas con capacidades diferentes (que requieren alternativas de acceso especiales) ",PU_1,10
706,1,5,11,5,8,81,88117,1,,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Usabilidad,Una vez dentro del centro de atención los pasos que tuve que realizar fueron simples (fue fácil moverse dentro de las instalaciones y encontrar los puntos de atención),PU_2,9
706,1,5,11,5,8,81,88117,1,,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Confort,El lugar de atención era agradable,PU_3,10
706,1,5,11,5,8,81,88117,1,,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Claridad,Entendí con facilidad la información proporcionada y los formularios (no necesité ayuda para completarlos),PI_2,9
706,1,5,11,5,8,81,88117,1,,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Información sobre procedimiento,Pude encontrar y acceder fácilmente a la información que necesité para realizar el trámite,PI_3,10
707,2,5,10,5,8,81,88118,1,3,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el gobierno,"El gobierno de mi país, me genera confianza",PC_1,10
707,2,5,10,5,8,81,88118,1,3,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el organismo,El organismo que presta el servicio me ha generado confianza,PG_5,10
707,2,5,10,5,8,81,88118,1,3,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal utilizado,¿Por cuál modalidad ha tramitado este servicio por última vez? ,PG_1,1
707,2,5,10,5,8,81,88118,1,3,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal de preferencia,"Si hubiera preferido utilizar otra modalidad, ¿Cuál habría utilizado? ",PG_2,2
707,2,5,10,5,8,81,88118,1,3,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Satisfacción explícita,En general ¿Cómo califica el grado de satisfacción de la experiencia que tuvo con el servicio?,PG_3,7
707,2,5,10,5,8,81,88118,1,3,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Expectativas,Cómo califica… la calidad del servicio recibido,PG_4,8
707,2,5,10,5,8,81,88118,1,3,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Ideal de calidad,La calidad del servicio podría mejorarse,PG_6,7
707,2,5,10,5,8,81,88118,1,3,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Valor,"Considero que es necesario que el gobierno ofrezca (o exija, de ser el caso) este servicio",PG_7,10
707,2,5,10,5,8,81,88118,1,3,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Tiempo de tramitación,Considero que el tiempo de realización del trámite (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) fue razonable,PP_1,9
707,2,5,10,5,8,81,88118,1,3,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (valor),Por favor indique cuánto tiempo duró el trámite,PP_2,2
707,2,5,10,5,8,81,88118,1,3,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (unidades),"Indique si la duración de trámite fue en meses, días, horas, o minutos. ",PP_3,3
707,2,5,10,5,8,81,88118,1,3,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Costo,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) le significó un costo importante ,PP_4,5
707,2,5,10,5,8,81,88118,1,3,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del costo,Por favor indique cuánto le costó el trámite (moneda local),PP_5,50
707,2,5,10,5,8,81,88118,1,3,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Esfuerzo de traslado,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) supuso un esfuerzo importante en términos de traslados al lugar de atención,PP_6,9
707,2,5,10,5,8,81,88118,1,3,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Imparcialidad,Recibí un trato justo durante el proceso,PP_8,5
707,2,5,10,5,8,81,88118,1,3,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Sentido de los requisitos,Considero que el trámite exige requisitos de información o pasos innecesarios,PP_9,7
707,2,5,10,5,8,81,88118,1,3,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Cortesía,Los funcionarios me trataron respetuosamente,PS_1,5
707,2,5,10,5,8,81,88118,1,3,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Profesionalidad,Los funcionarios tenían el conocimiento suficiente como para procesar mi solicitud,PS_2,5
707,2,5,10,5,8,81,88118,1,3,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Empatía,Los funcionarios tomaron en consideración los aspectos pariculares de mi situación personal,PS_3,7
707,2,5,10,5,8,81,88118,1,3,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Eficiencia,"Los funcionarios hicieron un trabajo eficiente, evitando retrasos innecesarios",PS_4,8
707,2,5,10,5,8,81,88118,1,3,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Honestidad,Considero que los funcionarios obraron honradamente,PS_5,9
707,2,5,10,5,8,81,88118,1,3,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Accesibilidad del local,"El lugar a donde usted realizó el servicio, cuenta con facilidades de acceso para personas con capacidades diferentes (que requieren alternativas de acceso especiales) ",PU_1,7
708,1,5,,,8,81,8818,1,7,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Profesionalidad,Los funcionarios tenían el conocimiento suficiente como para procesar mi solicitud,PS_2,7
707,2,5,10,5,8,81,88118,1,3,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Usabilidad,Una vez dentro del centro de atención los pasos que tuve que realizar fueron simples (fue fácil moverse dentro de las instalaciones y encontrar los puntos de atención),PU_2,5
707,2,5,10,5,8,81,88118,1,3,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Confort,El lugar de atención era agradable,PU_3,8
707,2,5,10,5,8,81,88118,1,3,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Claridad,Entendí con facilidad la información proporcionada y los formularios (no necesité ayuda para completarlos),PI_2,7
707,2,5,10,5,8,81,88118,1,3,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Información sobre procedimiento,Pude encontrar y acceder fácilmente a la información que necesité para realizar el trámite,PI_3,6
707,2,5,10,5,8,81,88118,1,3,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Tiene algún comentario o sugerencia adicional con relación a este trámite? ,PA_1,
707,2,5,10,5,8,81,88118,1,3,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo mejor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_2,
707,2,5,10,5,8,81,88118,1,3,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo peor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_3,
708,1,5,,,8,81,8818,1,7,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el gobierno,"El gobierno de mi país, me genera confianza",PC_1,1
708,1,5,,,8,81,8818,1,7,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el organismo,El organismo que presta el servicio me ha generado confianza,PG_5,1
708,1,5,,,8,81,8818,1,7,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal utilizado,¿Por cuál modalidad ha tramitado este servicio por última vez? ,PG_1,1
708,1,5,,,8,81,8818,1,7,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal de preferencia,"Si hubiera preferido utilizar otra modalidad, ¿Cuál habría utilizado? ",PG_2,4
708,1,5,,,8,81,8818,1,7,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Satisfacción explícita,En general ¿Cómo califica el grado de satisfacción de la experiencia que tuvo con el servicio?,PG_3,6
708,1,5,,,8,81,8818,1,7,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Expectativas,Cómo califica… la calidad del servicio recibido,PG_4,5
708,1,5,,,8,81,8818,1,7,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Ideal de calidad,La calidad del servicio podría mejorarse,PG_6,10
708,1,5,,,8,81,8818,1,7,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Valor,"Considero que es necesario que el gobierno ofrezca (o exija, de ser el caso) este servicio",PG_7,10
708,1,5,,,8,81,8818,1,7,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Tiempo de tramitación,Considero que el tiempo de realización del trámite (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) fue razonable,PP_1,7
709,2,5,11,5,8,81,88115,1,3,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Imparcialidad,Recibí un trato justo durante el proceso,PP_8,9
708,1,5,,,8,81,8818,1,7,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Costo,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) le significó un costo importante ,PP_4,6
708,1,5,,,8,81,8818,1,7,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Esfuerzo de traslado,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) supuso un esfuerzo importante en términos de traslados al lugar de atención,PP_6,8
708,1,5,,,8,81,8818,1,7,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Imparcialidad,Recibí un trato justo durante el proceso,PP_8,9
708,1,5,,,8,81,8818,1,7,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Sentido de los requisitos,Considero que el trámite exige requisitos de información o pasos innecesarios,PP_9,6
708,1,5,,,8,81,8818,1,7,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Cortesía,Los funcionarios me trataron respetuosamente,PS_1,5
708,1,5,,,8,81,8818,1,7,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Empatía,Los funcionarios tomaron en consideración los aspectos pariculares de mi situación personal,PS_3,8
708,1,5,,,8,81,8818,1,7,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Eficiencia,"Los funcionarios hicieron un trabajo eficiente, evitando retrasos innecesarios",PS_4,6
708,1,5,,,8,81,8818,1,7,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Honestidad,Considero que los funcionarios obraron honradamente,PS_5,10
708,1,5,,,8,81,8818,1,7,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Accesibilidad del local,"El lugar a donde usted realizó el servicio, cuenta con facilidades de acceso para personas con capacidades diferentes (que requieren alternativas de acceso especiales) ",PU_1,2
708,1,5,,,8,81,8818,1,7,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Usabilidad,Una vez dentro del centro de atención los pasos que tuve que realizar fueron simples (fue fácil moverse dentro de las instalaciones y encontrar los puntos de atención),PU_2,8
708,1,5,,,8,81,8818,1,7,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Confort,El lugar de atención era agradable,PU_3,5
708,1,5,,,8,81,8818,1,7,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Claridad,Entendí con facilidad la información proporcionada y los formularios (no necesité ayuda para completarlos),PI_2,9
708,1,5,,,8,81,8818,1,7,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Información sobre procedimiento,Pude encontrar y acceder fácilmente a la información que necesité para realizar el trámite,PI_3,9
709,2,5,11,5,8,81,88115,1,3,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el gobierno,"El gobierno de mi país, me genera confianza",PC_1,6
709,2,5,11,5,8,81,88115,1,3,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el organismo,El organismo que presta el servicio me ha generado confianza,PG_5,9
709,2,5,11,5,8,81,88115,1,3,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal utilizado,¿Por cuál modalidad ha tramitado este servicio por última vez? ,PG_1,1
709,2,5,11,5,8,81,88115,1,3,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal de preferencia,"Si hubiera preferido utilizar otra modalidad, ¿Cuál habría utilizado? ",PG_2,2
709,2,5,11,5,8,81,88115,1,3,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Satisfacción explícita,En general ¿Cómo califica el grado de satisfacción de la experiencia que tuvo con el servicio?,PG_3,10
709,2,5,11,5,8,81,88115,1,3,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Expectativas,Cómo califica… la calidad del servicio recibido,PG_4,9
709,2,5,11,5,8,81,88115,1,3,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Ideal de calidad,La calidad del servicio podría mejorarse,PG_6,7
709,2,5,11,5,8,81,88115,1,3,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Valor,"Considero que es necesario que el gobierno ofrezca (o exija, de ser el caso) este servicio",PG_7,10
709,2,5,11,5,8,81,88115,1,3,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Tiempo de tramitación,Considero que el tiempo de realización del trámite (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) fue razonable,PP_1,4
709,2,5,11,5,8,81,88115,1,3,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (valor),Por favor indique cuánto tiempo duró el trámite,PP_2,1
709,2,5,11,5,8,81,88115,1,3,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (unidades),"Indique si la duración de trámite fue en meses, días, horas, o minutos. ",PP_3,2
709,2,5,11,5,8,81,88115,1,3,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Costo,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) le significó un costo importante ,PP_4,5
709,2,5,11,5,8,81,88115,1,3,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del costo,Por favor indique cuánto le costó el trámite (moneda local),PP_5,10
709,2,5,11,5,8,81,88115,1,3,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Esfuerzo de traslado,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) supuso un esfuerzo importante en términos de traslados al lugar de atención,PP_6,2
709,2,5,11,5,8,81,88115,1,3,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del esfuerzo de traslado,Por favor indique la distancia que tuvo que trasladarse (en kilómetros),PP_7,25
709,2,5,11,5,8,81,88115,1,3,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Sentido de los requisitos,Considero que el trámite exige requisitos de información o pasos innecesarios,PP_9,1
709,2,5,11,5,8,81,88115,1,3,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Cortesía,Los funcionarios me trataron respetuosamente,PS_1,9
709,2,5,11,5,8,81,88115,1,3,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Profesionalidad,Los funcionarios tenían el conocimiento suficiente como para procesar mi solicitud,PS_2,9
709,2,5,11,5,8,81,88115,1,3,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Empatía,Los funcionarios tomaron en consideración los aspectos pariculares de mi situación personal,PS_3,9
709,2,5,11,5,8,81,88115,1,3,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Eficiencia,"Los funcionarios hicieron un trabajo eficiente, evitando retrasos innecesarios",PS_4,9
709,2,5,11,5,8,81,88115,1,3,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Honestidad,Considero que los funcionarios obraron honradamente,PS_5,9
709,2,5,11,5,8,81,88115,1,3,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Accesibilidad del local,"El lugar a donde usted realizó el servicio, cuenta con facilidades de acceso para personas con capacidades diferentes (que requieren alternativas de acceso especiales) ",PU_1,5
709,2,5,11,5,8,81,88115,1,3,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Usabilidad,Una vez dentro del centro de atención los pasos que tuve que realizar fueron simples (fue fácil moverse dentro de las instalaciones y encontrar los puntos de atención),PU_2,8
709,2,5,11,5,8,81,88115,1,3,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Confort,El lugar de atención era agradable,PU_3,9
709,2,5,11,5,8,81,88115,1,3,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Claridad,Entendí con facilidad la información proporcionada y los formularios (no necesité ayuda para completarlos),PI_2,10
709,2,5,11,5,8,81,88115,1,3,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Información sobre procedimiento,Pude encontrar y acceder fácilmente a la información que necesité para realizar el trámite,PI_3,10
709,2,5,11,5,8,81,88115,1,3,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Tiene algún comentario o sugerencia adicional con relación a este trámite? ,PA_1,
709,2,5,11,5,8,81,88115,1,3,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo mejor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_2,
709,2,5,11,5,8,81,88115,1,3,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo peor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_3,
710,2,5,11,5,8,81,8811,1,4,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el gobierno,"El gobierno de mi país, me genera confianza",PC_1,7
710,2,5,11,5,8,81,8811,1,4,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el organismo,El organismo que presta el servicio me ha generado confianza,PG_5,9
710,2,5,11,5,8,81,8811,1,4,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal utilizado,¿Por cuál modalidad ha tramitado este servicio por última vez? ,PG_1,1
710,2,5,11,5,8,81,8811,1,4,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal de preferencia,"Si hubiera preferido utilizar otra modalidad, ¿Cuál habría utilizado? ",PG_2,4
710,2,5,11,5,8,81,8811,1,4,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Satisfacción explícita,En general ¿Cómo califica el grado de satisfacción de la experiencia que tuvo con el servicio?,PG_3,7
710,2,5,11,5,8,81,8811,1,4,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Expectativas,Cómo califica… la calidad del servicio recibido,PG_4,6
710,2,5,11,5,8,81,8811,1,4,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Ideal de calidad,La calidad del servicio podría mejorarse,PG_6,8
710,2,5,11,5,8,81,8811,1,4,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Valor,"Considero que es necesario que el gobierno ofrezca (o exija, de ser el caso) este servicio",PG_7,8
710,2,5,11,5,8,81,8811,1,4,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Tiempo de tramitación,Considero que el tiempo de realización del trámite (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) fue razonable,PP_1,6
710,2,5,11,5,8,81,8811,1,4,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Costo,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) le significó un costo importante ,PP_4,5
710,2,5,11,5,8,81,8811,1,4,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del costo,Por favor indique cuánto le costó el trámite (moneda local),PP_5,16
710,2,5,11,5,8,81,8811,1,4,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Esfuerzo de traslado,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) supuso un esfuerzo importante en términos de traslados al lugar de atención,PP_6,9
710,2,5,11,5,8,81,8811,1,4,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del esfuerzo de traslado,Por favor indique la distancia que tuvo que trasladarse (en kilómetros),PP_7,25
710,2,5,11,5,8,81,8811,1,4,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Imparcialidad,Recibí un trato justo durante el proceso,PP_8,6
710,2,5,11,5,8,81,8811,1,4,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Sentido de los requisitos,Considero que el trámite exige requisitos de información o pasos innecesarios,PP_9,3
710,2,5,11,5,8,81,8811,1,4,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Cortesía,Los funcionarios me trataron respetuosamente,PS_1,7
710,2,5,11,5,8,81,8811,1,4,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Profesionalidad,Los funcionarios tenían el conocimiento suficiente como para procesar mi solicitud,PS_2,7
710,2,5,11,5,8,81,8811,1,4,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Empatía,Los funcionarios tomaron en consideración los aspectos pariculares de mi situación personal,PS_3,8
710,2,5,11,5,8,81,8811,1,4,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Eficiencia,"Los funcionarios hicieron un trabajo eficiente, evitando retrasos innecesarios",PS_4,6
710,2,5,11,5,8,81,8811,1,4,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Honestidad,Considero que los funcionarios obraron honradamente,PS_5,8
710,2,5,11,5,8,81,8811,1,4,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Accesibilidad del local,"El lugar a donde usted realizó el servicio, cuenta con facilidades de acceso para personas con capacidades diferentes (que requieren alternativas de acceso especiales) ",PU_1,4
710,2,5,11,5,8,81,8811,1,4,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Usabilidad,Una vez dentro del centro de atención los pasos que tuve que realizar fueron simples (fue fácil moverse dentro de las instalaciones y encontrar los puntos de atención),PU_2,5
710,2,5,11,5,8,81,8811,1,4,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Confort,El lugar de atención era agradable,PU_3,5
710,2,5,11,5,8,81,8811,1,4,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Claridad,Entendí con facilidad la información proporcionada y los formularios (no necesité ayuda para completarlos),PI_2,6
710,2,5,11,5,8,81,8811,1,4,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Información sobre procedimiento,Pude encontrar y acceder fácilmente a la información que necesité para realizar el trámite,PI_3,7
711,1,5,11,5,8,85,8856,1,4,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el gobierno,"El gobierno de mi país, me genera confianza",PC_1,5
711,1,5,11,5,8,85,8856,1,4,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el organismo,El organismo que presta el servicio me ha generado confianza,PG_5,8
711,1,5,11,5,8,85,8856,1,4,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal utilizado,¿Por cuál modalidad ha tramitado este servicio por última vez? ,PG_1,1
711,1,5,11,5,8,85,8856,1,4,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal de preferencia,"Si hubiera preferido utilizar otra modalidad, ¿Cuál habría utilizado? ",PG_2,3
711,1,5,11,5,8,85,8856,1,4,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Satisfacción explícita,En general ¿Cómo califica el grado de satisfacción de la experiencia que tuvo con el servicio?,PG_3,10
711,1,5,11,5,8,85,8856,1,4,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Expectativas,Cómo califica… la calidad del servicio recibido,PG_4,10
711,1,5,11,5,8,85,8856,1,4,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Valor,"Considero que es necesario que el gobierno ofrezca (o exija, de ser el caso) este servicio",PG_7,1
711,1,5,11,5,8,85,8856,1,4,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Tiempo de tramitación,Considero que el tiempo de realización del trámite (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) fue razonable,PP_1,10
711,1,5,11,5,8,85,8856,1,4,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Costo,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) le significó un costo importante ,PP_4,9
711,1,5,11,5,8,85,8856,1,4,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Esfuerzo de traslado,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) supuso un esfuerzo importante en términos de traslados al lugar de atención,PP_6,9
711,1,5,11,5,8,85,8856,1,4,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Imparcialidad,Recibí un trato justo durante el proceso,PP_8,10
711,1,5,11,5,8,85,8856,1,4,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Sentido de los requisitos,Considero que el trámite exige requisitos de información o pasos innecesarios,PP_9,5
711,1,5,11,5,8,85,8856,1,4,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Cortesía,Los funcionarios me trataron respetuosamente,PS_1,10
711,1,5,11,5,8,85,8856,1,4,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Profesionalidad,Los funcionarios tenían el conocimiento suficiente como para procesar mi solicitud,PS_2,10
711,1,5,11,5,8,85,8856,1,4,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Empatía,Los funcionarios tomaron en consideración los aspectos pariculares de mi situación personal,PS_3,10
711,1,5,11,5,8,85,8856,1,4,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Eficiencia,"Los funcionarios hicieron un trabajo eficiente, evitando retrasos innecesarios",PS_4,10
711,1,5,11,5,8,85,8856,1,4,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Honestidad,Considero que los funcionarios obraron honradamente,PS_5,10
711,1,5,11,5,8,85,8856,1,4,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Accesibilidad del local,"El lugar a donde usted realizó el servicio, cuenta con facilidades de acceso para personas con capacidades diferentes (que requieren alternativas de acceso especiales) ",PU_1,9
711,1,5,11,5,8,85,8856,1,4,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Usabilidad,Una vez dentro del centro de atención los pasos que tuve que realizar fueron simples (fue fácil moverse dentro de las instalaciones y encontrar los puntos de atención),PU_2,10
711,1,5,11,5,8,85,8856,1,4,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Confort,El lugar de atención era agradable,PU_3,10
711,1,5,11,5,8,85,8856,1,4,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Claridad,Entendí con facilidad la información proporcionada y los formularios (no necesité ayuda para completarlos),PI_2,10
711,1,5,11,5,8,85,8856,1,4,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Información sobre procedimiento,Pude encontrar y acceder fácilmente a la información que necesité para realizar el trámite,PI_3,10
711,1,5,11,5,8,85,8856,1,4,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Tiene algún comentario o sugerencia adicional con relación a este trámite? ,PA_1,
711,1,5,11,5,8,85,8856,1,4,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo mejor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_2,
712,2,5,,4,8,85,8853,1,4,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el gobierno,"El gobierno de mi país, me genera confianza",PC_1,1
712,2,5,,4,8,85,8853,1,4,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el organismo,El organismo que presta el servicio me ha generado confianza,PG_5,6
712,2,5,,4,8,85,8853,1,4,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal utilizado,¿Por cuál modalidad ha tramitado este servicio por última vez? ,PG_1,1
712,2,5,,4,8,85,8853,1,4,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal de preferencia,"Si hubiera preferido utilizar otra modalidad, ¿Cuál habría utilizado? ",PG_2,4
712,2,5,,4,8,85,8853,1,4,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Satisfacción explícita,En general ¿Cómo califica el grado de satisfacción de la experiencia que tuvo con el servicio?,PG_3,10
712,2,5,,4,8,85,8853,1,4,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Expectativas,Cómo califica… la calidad del servicio recibido,PG_4,10
712,2,5,,4,8,85,8853,1,4,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Ideal de calidad,La calidad del servicio podría mejorarse,PG_6,3
712,2,5,,4,8,85,8853,1,4,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Valor,"Considero que es necesario que el gobierno ofrezca (o exija, de ser el caso) este servicio",PG_7,10
712,2,5,,4,8,85,8853,1,4,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Tiempo de tramitación,Considero que el tiempo de realización del trámite (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) fue razonable,PP_1,10
712,2,5,,4,8,85,8853,1,4,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (valor),Por favor indique cuánto tiempo duró el trámite,PP_2,5
712,2,5,,4,8,85,8853,1,4,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (unidades),"Indique si la duración de trámite fue en meses, días, horas, o minutos. ",PP_3,4
712,2,5,,4,8,85,8853,1,4,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Costo,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) le significó un costo importante ,PP_4,1
712,2,5,,4,8,85,8853,1,4,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del costo,Por favor indique cuánto le costó el trámite (moneda local),PP_5,1000
712,2,5,,4,8,85,8853,1,4,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Esfuerzo de traslado,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) supuso un esfuerzo importante en términos de traslados al lugar de atención,PP_6,1
712,2,5,,4,8,85,8853,1,4,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del esfuerzo de traslado,Por favor indique la distancia que tuvo que trasladarse (en kilómetros),PP_7,5
712,2,5,,4,8,85,8853,1,4,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Imparcialidad,Recibí un trato justo durante el proceso,PP_8,10
712,2,5,,4,8,85,8853,1,4,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Sentido de los requisitos,Considero que el trámite exige requisitos de información o pasos innecesarios,PP_9,1
712,2,5,,4,8,85,8853,1,4,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Cortesía,Los funcionarios me trataron respetuosamente,PS_1,10
712,2,5,,4,8,85,8853,1,4,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Profesionalidad,Los funcionarios tenían el conocimiento suficiente como para procesar mi solicitud,PS_2,10
712,2,5,,4,8,85,8853,1,4,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Empatía,Los funcionarios tomaron en consideración los aspectos pariculares de mi situación personal,PS_3,10
712,2,5,,4,8,85,8853,1,4,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Eficiencia,"Los funcionarios hicieron un trabajo eficiente, evitando retrasos innecesarios",PS_4,10
712,2,5,,4,8,85,8853,1,4,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Honestidad,Considero que los funcionarios obraron honradamente,PS_5,10
712,2,5,,4,8,85,8853,1,4,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Accesibilidad del local,"El lugar a donde usted realizó el servicio, cuenta con facilidades de acceso para personas con capacidades diferentes (que requieren alternativas de acceso especiales) ",PU_1,5
712,2,5,,4,8,85,8853,1,4,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Usabilidad,Una vez dentro del centro de atención los pasos que tuve que realizar fueron simples (fue fácil moverse dentro de las instalaciones y encontrar los puntos de atención),PU_2,10
712,2,5,,4,8,85,8853,1,4,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Confort,El lugar de atención era agradable,PU_3,10
712,2,5,,4,8,85,8853,1,4,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Claridad,Entendí con facilidad la información proporcionada y los formularios (no necesité ayuda para completarlos),PI_2,10
712,2,5,,4,8,85,8853,1,4,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Información sobre procedimiento,Pude encontrar y acceder fácilmente a la información que necesité para realizar el trámite,PI_3,10
712,2,5,,4,8,85,8853,1,4,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Tiene algún comentario o sugerencia adicional con relación a este trámite? ,PA_1,
712,2,5,,4,8,85,8853,1,4,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo mejor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_2,
712,2,5,,4,8,85,8853,1,4,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo peor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_3,
713,2,5,11,5,8,81,8819,1,7,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el gobierno,"El gobierno de mi país, me genera confianza",PC_1,5
713,2,5,11,5,8,81,8819,1,7,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el organismo,El organismo que presta el servicio me ha generado confianza,PG_5,6
713,2,5,11,5,8,81,8819,1,7,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal utilizado,¿Por cuál modalidad ha tramitado este servicio por última vez? ,PG_1,1
713,2,5,11,5,8,81,8819,1,7,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal de preferencia,"Si hubiera preferido utilizar otra modalidad, ¿Cuál habría utilizado? ",PG_2,4
713,2,5,11,5,8,81,8819,1,7,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Satisfacción explícita,En general ¿Cómo califica el grado de satisfacción de la experiencia que tuvo con el servicio?,PG_3,8
713,2,5,11,5,8,81,8819,1,7,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Expectativas,Cómo califica… la calidad del servicio recibido,PG_4,7
713,2,5,11,5,8,81,8819,1,7,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Ideal de calidad,La calidad del servicio podría mejorarse,PG_6,8
713,2,5,11,5,8,81,8819,1,7,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Valor,"Considero que es necesario que el gobierno ofrezca (o exija, de ser el caso) este servicio",PG_7,10
713,2,5,11,5,8,81,8819,1,7,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Tiempo de tramitación,Considero que el tiempo de realización del trámite (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) fue razonable,PP_1,4
713,2,5,11,5,8,81,8819,1,7,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (valor),Por favor indique cuánto tiempo duró el trámite,PP_2,8
713,2,5,11,5,8,81,8819,1,7,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (unidades),"Indique si la duración de trámite fue en meses, días, horas, o minutos. ",PP_3,2
713,2,5,11,5,8,81,8819,1,7,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Costo,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) le significó un costo importante ,PP_4,1
713,2,5,11,5,8,81,8819,1,7,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Esfuerzo de traslado,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) supuso un esfuerzo importante en términos de traslados al lugar de atención,PP_6,7
713,2,5,11,5,8,81,8819,1,7,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del esfuerzo de traslado,Por favor indique la distancia que tuvo que trasladarse (en kilómetros),PP_7,25
713,2,5,11,5,8,81,8819,1,7,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Imparcialidad,Recibí un trato justo durante el proceso,PP_8,7
713,2,5,11,5,8,81,8819,1,7,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Sentido de los requisitos,Considero que el trámite exige requisitos de información o pasos innecesarios,PP_9,7
713,2,5,11,5,8,81,8819,1,7,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Cortesía,Los funcionarios me trataron respetuosamente,PS_1,7
713,2,5,11,5,8,81,8819,1,7,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Profesionalidad,Los funcionarios tenían el conocimiento suficiente como para procesar mi solicitud,PS_2,8
713,2,5,11,5,8,81,8819,1,7,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Empatía,Los funcionarios tomaron en consideración los aspectos pariculares de mi situación personal,PS_3,7
713,2,5,11,5,8,81,8819,1,7,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Eficiencia,"Los funcionarios hicieron un trabajo eficiente, evitando retrasos innecesarios",PS_4,6
713,2,5,11,5,8,81,8819,1,7,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Honestidad,Considero que los funcionarios obraron honradamente,PS_5,8
713,2,5,11,5,8,81,8819,1,7,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Accesibilidad del local,"El lugar a donde usted realizó el servicio, cuenta con facilidades de acceso para personas con capacidades diferentes (que requieren alternativas de acceso especiales) ",PU_1,4
713,2,5,11,5,8,81,8819,1,7,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Usabilidad,Una vez dentro del centro de atención los pasos que tuve que realizar fueron simples (fue fácil moverse dentro de las instalaciones y encontrar los puntos de atención),PU_2,8
713,2,5,11,5,8,81,8819,1,7,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Confort,El lugar de atención era agradable,PU_3,4
713,2,5,11,5,8,81,8819,1,7,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Claridad,Entendí con facilidad la información proporcionada y los formularios (no necesité ayuda para completarlos),PI_2,9
713,2,5,11,5,8,81,8819,1,7,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Información sobre procedimiento,Pude encontrar y acceder fácilmente a la información que necesité para realizar el trámite,PI_3,9
713,2,5,11,5,8,81,8819,1,7,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Tiene algún comentario o sugerencia adicional con relación a este trámite? ,PA_1,
713,2,5,11,5,8,81,8819,1,7,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo mejor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_2,
713,2,5,11,5,8,81,8819,1,7,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo peor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_3,
714,1,5,11,5,8,81,8818,1,3,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el gobierno,"El gobierno de mi país, me genera confianza",PC_1,1
714,1,5,11,5,8,81,8818,1,3,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el organismo,El organismo que presta el servicio me ha generado confianza,PG_5,2
714,1,5,11,5,8,81,8818,1,3,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal utilizado,¿Por cuál modalidad ha tramitado este servicio por última vez? ,PG_1,1
714,1,5,11,5,8,81,8818,1,3,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal de preferencia,"Si hubiera preferido utilizar otra modalidad, ¿Cuál habría utilizado? ",PG_2,4
714,1,5,11,5,8,81,8818,1,3,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Satisfacción explícita,En general ¿Cómo califica el grado de satisfacción de la experiencia que tuvo con el servicio?,PG_3,3
714,1,5,11,5,8,81,8818,1,3,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Expectativas,Cómo califica… la calidad del servicio recibido,PG_4,7
714,1,5,11,5,8,81,8818,1,3,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Ideal de calidad,La calidad del servicio podría mejorarse,PG_6,10
714,1,5,11,5,8,81,8818,1,3,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Valor,"Considero que es necesario que el gobierno ofrezca (o exija, de ser el caso) este servicio",PG_7,10
714,1,5,11,5,8,81,8818,1,3,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Tiempo de tramitación,Considero que el tiempo de realización del trámite (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) fue razonable,PP_1,4
714,1,5,11,5,8,81,8818,1,3,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (valor),Por favor indique cuánto tiempo duró el trámite,PP_2,2
714,1,5,11,5,8,81,8818,1,3,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (unidades),"Indique si la duración de trámite fue en meses, días, horas, o minutos. ",PP_3,3
714,1,5,11,5,8,81,8818,1,3,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Costo,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) le significó un costo importante ,PP_4,1
714,1,5,11,5,8,81,8818,1,3,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del costo,Por favor indique cuánto le costó el trámite (moneda local),PP_5,0
714,1,5,11,5,8,81,8818,1,3,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Esfuerzo de traslado,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) supuso un esfuerzo importante en términos de traslados al lugar de atención,PP_6,4
714,1,5,11,5,8,81,8818,1,3,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del esfuerzo de traslado,Por favor indique la distancia que tuvo que trasladarse (en kilómetros),PP_7,8
714,1,5,11,5,8,81,8818,1,3,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Imparcialidad,Recibí un trato justo durante el proceso,PP_8,6
714,1,5,11,5,8,81,8818,1,3,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Sentido de los requisitos,Considero que el trámite exige requisitos de información o pasos innecesarios,PP_9,7
714,1,5,11,5,8,81,8818,1,3,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Cortesía,Los funcionarios me trataron respetuosamente,PS_1,7
714,1,5,11,5,8,81,8818,1,3,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Profesionalidad,Los funcionarios tenían el conocimiento suficiente como para procesar mi solicitud,PS_2,8
714,1,5,11,5,8,81,8818,1,3,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Empatía,Los funcionarios tomaron en consideración los aspectos pariculares de mi situación personal,PS_3,1
714,1,5,11,5,8,81,8818,1,3,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Eficiencia,"Los funcionarios hicieron un trabajo eficiente, evitando retrasos innecesarios",PS_4,5
714,1,5,11,5,8,81,8818,1,3,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Honestidad,Considero que los funcionarios obraron honradamente,PS_5,8
714,1,5,11,5,8,81,8818,1,3,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Accesibilidad del local,"El lugar a donde usted realizó el servicio, cuenta con facilidades de acceso para personas con capacidades diferentes (que requieren alternativas de acceso especiales) ",PU_1,8
714,1,5,11,5,8,81,8818,1,3,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Usabilidad,Una vez dentro del centro de atención los pasos que tuve que realizar fueron simples (fue fácil moverse dentro de las instalaciones y encontrar los puntos de atención),PU_2,10
714,1,5,11,5,8,81,8818,1,3,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Confort,El lugar de atención era agradable,PU_3,1
714,1,5,11,5,8,81,8818,1,3,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Claridad,Entendí con facilidad la información proporcionada y los formularios (no necesité ayuda para completarlos),PI_2,2
714,1,5,11,5,8,81,8818,1,3,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Información sobre procedimiento,Pude encontrar y acceder fácilmente a la información que necesité para realizar el trámite,PI_3,1
715,2,5,11,3,8,81,88112,1,3,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el gobierno,"El gobierno de mi país, me genera confianza",PC_1,5
715,2,5,11,3,8,81,88112,1,3,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el organismo,El organismo que presta el servicio me ha generado confianza,PG_5,4
715,2,5,11,3,8,81,88112,1,3,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal utilizado,¿Por cuál modalidad ha tramitado este servicio por última vez? ,PG_1,1
715,2,5,11,3,8,81,88112,1,3,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal de preferencia,"Si hubiera preferido utilizar otra modalidad, ¿Cuál habría utilizado? ",PG_2,2
715,2,5,11,3,8,81,88112,1,3,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Satisfacción explícita,En general ¿Cómo califica el grado de satisfacción de la experiencia que tuvo con el servicio?,PG_3,1
715,2,5,11,3,8,81,88112,1,3,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Expectativas,Cómo califica… la calidad del servicio recibido,PG_4,1
715,2,5,11,3,8,81,88112,1,3,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Ideal de calidad,La calidad del servicio podría mejorarse,PG_6,7
715,2,5,11,3,8,81,88112,1,3,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Valor,"Considero que es necesario que el gobierno ofrezca (o exija, de ser el caso) este servicio",PG_7,7
715,2,5,11,3,8,81,88112,1,3,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Tiempo de tramitación,Considero que el tiempo de realización del trámite (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) fue razonable,PP_1,1
715,2,5,11,3,8,81,88112,1,3,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (valor),Por favor indique cuánto tiempo duró el trámite,PP_2,1
715,2,5,11,3,8,81,88112,1,3,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (unidades),"Indique si la duración de trámite fue en meses, días, horas, o minutos. ",PP_3,1
715,2,5,11,3,8,81,88112,1,3,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Costo,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) le significó un costo importante ,PP_4,7
715,2,5,11,3,8,81,88112,1,3,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del costo,Por favor indique cuánto le costó el trámite (moneda local),PP_5,15
715,2,5,11,3,8,81,88112,1,3,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Esfuerzo de traslado,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) supuso un esfuerzo importante en términos de traslados al lugar de atención,PP_6,10
715,2,5,11,3,8,81,88112,1,3,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Imparcialidad,Recibí un trato justo durante el proceso,PP_8,3
715,2,5,11,3,8,81,88112,1,3,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Sentido de los requisitos,Considero que el trámite exige requisitos de información o pasos innecesarios,PP_9,7
715,2,5,11,3,8,81,88112,1,3,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Cortesía,Los funcionarios me trataron respetuosamente,PS_1,7
715,2,5,11,3,8,81,88112,1,3,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Profesionalidad,Los funcionarios tenían el conocimiento suficiente como para procesar mi solicitud,PS_2,7
715,2,5,11,3,8,81,88112,1,3,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Empatía,Los funcionarios tomaron en consideración los aspectos pariculares de mi situación personal,PS_3,1
715,2,5,11,3,8,81,88112,1,3,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Eficiencia,"Los funcionarios hicieron un trabajo eficiente, evitando retrasos innecesarios",PS_4,1
715,2,5,11,3,8,81,88112,1,3,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Honestidad,Considero que los funcionarios obraron honradamente,PS_5,6
715,2,5,11,3,8,81,88112,1,3,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Accesibilidad del local,"El lugar a donde usted realizó el servicio, cuenta con facilidades de acceso para personas con capacidades diferentes (que requieren alternativas de acceso especiales) ",PU_1,1
715,2,5,11,3,8,81,88112,1,3,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Usabilidad,Una vez dentro del centro de atención los pasos que tuve que realizar fueron simples (fue fácil moverse dentro de las instalaciones y encontrar los puntos de atención),PU_2,5
715,2,5,11,3,8,81,88112,1,3,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Confort,El lugar de atención era agradable,PU_3,1
715,2,5,11,3,8,81,88112,1,3,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Claridad,Entendí con facilidad la información proporcionada y los formularios (no necesité ayuda para completarlos),PI_2,6
715,2,5,11,3,8,81,88112,1,3,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Información sobre procedimiento,Pude encontrar y acceder fácilmente a la información que necesité para realizar el trámite,PI_3,7
715,2,5,11,3,8,81,88112,1,3,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Tiene algún comentario o sugerencia adicional con relación a este trámite? ,PA_1,
715,2,5,11,3,8,81,88112,1,3,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo peor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_3,
716,2,5,11,5,8,85,8855,1,3,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el gobierno,"El gobierno de mi país, me genera confianza",PC_1,5
716,2,5,11,5,8,85,8855,1,3,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el organismo,El organismo que presta el servicio me ha generado confianza,PG_5,7
716,2,5,11,5,8,85,8855,1,3,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal utilizado,¿Por cuál modalidad ha tramitado este servicio por última vez? ,PG_1,1
716,2,5,11,5,8,85,8855,1,3,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal de preferencia,"Si hubiera preferido utilizar otra modalidad, ¿Cuál habría utilizado? ",PG_2,2
716,2,5,11,5,8,85,8855,1,3,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Satisfacción explícita,En general ¿Cómo califica el grado de satisfacción de la experiencia que tuvo con el servicio?,PG_3,6
716,2,5,11,5,8,85,8855,1,3,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Expectativas,Cómo califica… la calidad del servicio recibido,PG_4,7
716,2,5,11,5,8,85,8855,1,3,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Ideal de calidad,La calidad del servicio podría mejorarse,PG_6,7
716,2,5,11,5,8,85,8855,1,3,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Valor,"Considero que es necesario que el gobierno ofrezca (o exija, de ser el caso) este servicio",PG_7,10
716,2,5,11,5,8,85,8855,1,3,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Tiempo de tramitación,Considero que el tiempo de realización del trámite (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) fue razonable,PP_1,4
716,2,5,11,5,8,85,8855,1,3,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (valor),Por favor indique cuánto tiempo duró el trámite,PP_2,8
716,2,5,11,5,8,85,8855,1,3,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (unidades),"Indique si la duración de trámite fue en meses, días, horas, o minutos. ",PP_3,2
716,2,5,11,5,8,85,8855,1,3,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Costo,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) le significó un costo importante ,PP_4,4
716,2,5,11,5,8,85,8855,1,3,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Esfuerzo de traslado,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) supuso un esfuerzo importante en términos de traslados al lugar de atención,PP_6,10
716,2,5,11,5,8,85,8855,1,3,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Imparcialidad,Recibí un trato justo durante el proceso,PP_8,10
716,2,5,11,5,8,85,8855,1,3,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Sentido de los requisitos,Considero que el trámite exige requisitos de información o pasos innecesarios,PP_9,10
716,2,5,11,5,8,85,8855,1,3,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Cortesía,Los funcionarios me trataron respetuosamente,PS_1,7
716,2,5,11,5,8,85,8855,1,3,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Profesionalidad,Los funcionarios tenían el conocimiento suficiente como para procesar mi solicitud,PS_2,7
716,2,5,11,5,8,85,8855,1,3,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Empatía,Los funcionarios tomaron en consideración los aspectos pariculares de mi situación personal,PS_3,7
716,2,5,11,5,8,85,8855,1,3,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Eficiencia,"Los funcionarios hicieron un trabajo eficiente, evitando retrasos innecesarios",PS_4,7
716,2,5,11,5,8,85,8855,1,3,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Honestidad,Considero que los funcionarios obraron honradamente,PS_5,7
716,2,5,11,5,8,85,8855,1,3,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Accesibilidad del local,"El lugar a donde usted realizó el servicio, cuenta con facilidades de acceso para personas con capacidades diferentes (que requieren alternativas de acceso especiales) ",PU_1,7
716,2,5,11,5,8,85,8855,1,3,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Usabilidad,Una vez dentro del centro de atención los pasos que tuve que realizar fueron simples (fue fácil moverse dentro de las instalaciones y encontrar los puntos de atención),PU_2,8
716,2,5,11,5,8,85,8855,1,3,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Confort,El lugar de atención era agradable,PU_3,4
716,2,5,11,5,8,85,8855,1,3,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Claridad,Entendí con facilidad la información proporcionada y los formularios (no necesité ayuda para completarlos),PI_2,10
716,2,5,11,5,8,85,8855,1,3,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Información sobre procedimiento,Pude encontrar y acceder fácilmente a la información que necesité para realizar el trámite,PI_3,8
716,2,5,11,5,8,85,8855,1,3,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Tiene algún comentario o sugerencia adicional con relación a este trámite? ,PA_1,
716,2,5,11,5,8,85,8855,1,3,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo mejor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_2,
716,2,5,11,5,8,85,8855,1,3,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo peor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_3,
717,2,5,11,5,8,81,88113,1,4,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el gobierno,"El gobierno de mi país, me genera confianza",PC_1,8
717,2,5,11,5,8,81,88113,1,4,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el organismo,El organismo que presta el servicio me ha generado confianza,PG_5,9
717,2,5,11,5,8,81,88113,1,4,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal utilizado,¿Por cuál modalidad ha tramitado este servicio por última vez? ,PG_1,1
717,2,5,11,5,8,81,88113,1,4,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal de preferencia,"Si hubiera preferido utilizar otra modalidad, ¿Cuál habría utilizado? ",PG_2,4
717,2,5,11,5,8,81,88113,1,4,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Satisfacción explícita,En general ¿Cómo califica el grado de satisfacción de la experiencia que tuvo con el servicio?,PG_3,9
717,2,5,11,5,8,81,88113,1,4,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Expectativas,Cómo califica… la calidad del servicio recibido,PG_4,10
717,2,5,11,5,8,81,88113,1,4,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Ideal de calidad,La calidad del servicio podría mejorarse,PG_6,1
717,2,5,11,5,8,81,88113,1,4,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Valor,"Considero que es necesario que el gobierno ofrezca (o exija, de ser el caso) este servicio",PG_7,10
717,2,5,11,5,8,81,88113,1,4,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Tiempo de tramitación,Considero que el tiempo de realización del trámite (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) fue razonable,PP_1,8
717,2,5,11,5,8,81,88113,1,4,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (valor),Por favor indique cuánto tiempo duró el trámite,PP_2,8
717,2,5,11,5,8,81,88113,1,4,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (unidades),"Indique si la duración de trámite fue en meses, días, horas, o minutos. ",PP_3,2
717,2,5,11,5,8,81,88113,1,4,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Costo,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) le significó un costo importante ,PP_4,9
717,2,5,11,5,8,81,88113,1,4,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del costo,Por favor indique cuánto le costó el trámite (moneda local),PP_5,35
717,2,5,11,5,8,81,88113,1,4,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Esfuerzo de traslado,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) supuso un esfuerzo importante en términos de traslados al lugar de atención,PP_6,7
717,2,5,11,5,8,81,88113,1,4,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del esfuerzo de traslado,Por favor indique la distancia que tuvo que trasladarse (en kilómetros),PP_7,8000
717,2,5,11,5,8,81,88113,1,4,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Imparcialidad,Recibí un trato justo durante el proceso,PP_8,10
717,2,5,11,5,8,81,88113,1,4,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Sentido de los requisitos,Considero que el trámite exige requisitos de información o pasos innecesarios,PP_9,1
717,2,5,11,5,8,81,88113,1,4,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Cortesía,Los funcionarios me trataron respetuosamente,PS_1,10
717,2,5,11,5,8,81,88113,1,4,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Profesionalidad,Los funcionarios tenían el conocimiento suficiente como para procesar mi solicitud,PS_2,10
717,2,5,11,5,8,81,88113,1,4,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Empatía,Los funcionarios tomaron en consideración los aspectos pariculares de mi situación personal,PS_3,10
717,2,5,11,5,8,81,88113,1,4,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Eficiencia,"Los funcionarios hicieron un trabajo eficiente, evitando retrasos innecesarios",PS_4,9
717,2,5,11,5,8,81,88113,1,4,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Honestidad,Considero que los funcionarios obraron honradamente,PS_5,9
717,2,5,11,5,8,81,88113,1,4,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Accesibilidad del local,"El lugar a donde usted realizó el servicio, cuenta con facilidades de acceso para personas con capacidades diferentes (que requieren alternativas de acceso especiales) ",PU_1,9
724,2,6,11,3,8,85,8851,1,5,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Cortesía,Los funcionarios me trataron respetuosamente,PS_1,6
717,2,5,11,5,8,81,88113,1,4,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Usabilidad,Una vez dentro del centro de atención los pasos que tuve que realizar fueron simples (fue fácil moverse dentro de las instalaciones y encontrar los puntos de atención),PU_2,9
717,2,5,11,5,8,81,88113,1,4,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Confort,El lugar de atención era agradable,PU_3,7
717,2,5,11,5,8,81,88113,1,4,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Claridad,Entendí con facilidad la información proporcionada y los formularios (no necesité ayuda para completarlos),PI_2,10
717,2,5,11,5,8,81,88113,1,4,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Información sobre procedimiento,Pude encontrar y acceder fácilmente a la información que necesité para realizar el trámite,PI_3,9
717,2,5,11,5,8,81,88113,1,4,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Tiene algún comentario o sugerencia adicional con relación a este trámite? ,PA_1,
717,2,5,11,5,8,81,88113,1,4,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo mejor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_2,
717,2,5,11,5,8,81,88113,1,4,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo peor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_3,
718,1,5,9,6,8,81,88123,1,4,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el gobierno,"El gobierno de mi país, me genera confianza",PC_1,6
718,1,5,9,6,8,81,88123,1,4,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el organismo,El organismo que presta el servicio me ha generado confianza,PG_5,9
718,1,5,9,6,8,81,88123,1,4,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal utilizado,¿Por cuál modalidad ha tramitado este servicio por última vez? ,PG_1,1
718,1,5,9,6,8,81,88123,1,4,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal de preferencia,"Si hubiera preferido utilizar otra modalidad, ¿Cuál habría utilizado? ",PG_2,4
718,1,5,9,6,8,81,88123,1,4,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Satisfacción explícita,En general ¿Cómo califica el grado de satisfacción de la experiencia que tuvo con el servicio?,PG_3,10
718,1,5,9,6,8,81,88123,1,4,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Expectativas,Cómo califica… la calidad del servicio recibido,PG_4,10
718,1,5,9,6,8,81,88123,1,4,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Ideal de calidad,La calidad del servicio podría mejorarse,PG_6,10
718,1,5,9,6,8,81,88123,1,4,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Valor,"Considero que es necesario que el gobierno ofrezca (o exija, de ser el caso) este servicio",PG_7,10
718,1,5,9,6,8,81,88123,1,4,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Tiempo de tramitación,Considero que el tiempo de realización del trámite (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) fue razonable,PP_1,10
718,1,5,9,6,8,81,88123,1,4,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Costo,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) le significó un costo importante ,PP_4,1
718,1,5,9,6,8,81,88123,1,4,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del costo,Por favor indique cuánto le costó el trámite (moneda local),PP_5,0
718,1,5,9,6,8,81,88123,1,4,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Esfuerzo de traslado,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) supuso un esfuerzo importante en términos de traslados al lugar de atención,PP_6,1
718,1,5,9,6,8,81,88123,1,4,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del esfuerzo de traslado,Por favor indique la distancia que tuvo que trasladarse (en kilómetros),PP_7,5
718,1,5,9,6,8,81,88123,1,4,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Imparcialidad,Recibí un trato justo durante el proceso,PP_8,10
718,1,5,9,6,8,81,88123,1,4,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Sentido de los requisitos,Considero que el trámite exige requisitos de información o pasos innecesarios,PP_9,1
718,1,5,9,6,8,81,88123,1,4,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Cortesía,Los funcionarios me trataron respetuosamente,PS_1,10
718,1,5,9,6,8,81,88123,1,4,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Profesionalidad,Los funcionarios tenían el conocimiento suficiente como para procesar mi solicitud,PS_2,10
1730,1,4,9,5,4,41,4411,1,4,Panamá,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Ideal de calidad,La calidad del servicio podría mejorarse,PG_6,7
718,1,5,9,6,8,81,88123,1,4,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Empatía,Los funcionarios tomaron en consideración los aspectos pariculares de mi situación personal,PS_3,7
718,1,5,9,6,8,81,88123,1,4,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Eficiencia,"Los funcionarios hicieron un trabajo eficiente, evitando retrasos innecesarios",PS_4,10
718,1,5,9,6,8,81,88123,1,4,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Honestidad,Considero que los funcionarios obraron honradamente,PS_5,10
718,1,5,9,6,8,81,88123,1,4,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Accesibilidad del local,"El lugar a donde usted realizó el servicio, cuenta con facilidades de acceso para personas con capacidades diferentes (que requieren alternativas de acceso especiales) ",PU_1,2
718,1,5,9,6,8,81,88123,1,4,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Usabilidad,Una vez dentro del centro de atención los pasos que tuve que realizar fueron simples (fue fácil moverse dentro de las instalaciones y encontrar los puntos de atención),PU_2,10
718,1,5,9,6,8,81,88123,1,4,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Confort,El lugar de atención era agradable,PU_3,6
718,1,5,9,6,8,81,88123,1,4,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Claridad,Entendí con facilidad la información proporcionada y los formularios (no necesité ayuda para completarlos),PI_2,10
718,1,5,9,6,8,81,88123,1,4,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Información sobre procedimiento,Pude encontrar y acceder fácilmente a la información que necesité para realizar el trámite,PI_3,10
719,2,5,11,5,8,85,8854,1,7,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el gobierno,"El gobierno de mi país, me genera confianza",PC_1,8
719,2,5,11,5,8,85,8854,1,7,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el organismo,El organismo que presta el servicio me ha generado confianza,PG_5,10
719,2,5,11,5,8,85,8854,1,7,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal utilizado,¿Por cuál modalidad ha tramitado este servicio por última vez? ,PG_1,1
719,2,5,11,5,8,85,8854,1,7,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal de preferencia,"Si hubiera preferido utilizar otra modalidad, ¿Cuál habría utilizado? ",PG_2,4
719,2,5,11,5,8,85,8854,1,7,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Satisfacción explícita,En general ¿Cómo califica el grado de satisfacción de la experiencia que tuvo con el servicio?,PG_3,9
719,2,5,11,5,8,85,8854,1,7,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Expectativas,Cómo califica… la calidad del servicio recibido,PG_4,9
719,2,5,11,5,8,85,8854,1,7,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Ideal de calidad,La calidad del servicio podría mejorarse,PG_6,8
719,2,5,11,5,8,85,8854,1,7,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Valor,"Considero que es necesario que el gobierno ofrezca (o exija, de ser el caso) este servicio",PG_7,8
719,2,5,11,5,8,85,8854,1,7,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Tiempo de tramitación,Considero que el tiempo de realización del trámite (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) fue razonable,PP_1,8
719,2,5,11,5,8,85,8854,1,7,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (valor),Por favor indique cuánto tiempo duró el trámite,PP_2,8
719,2,5,11,5,8,85,8854,1,7,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (unidades),"Indique si la duración de trámite fue en meses, días, horas, o minutos. ",PP_3,2
719,2,5,11,5,8,85,8854,1,7,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Costo,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) le significó un costo importante ,PP_4,1
719,2,5,11,5,8,85,8854,1,7,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del costo,Por favor indique cuánto le costó el trámite (moneda local),PP_5,0
719,2,5,11,5,8,85,8854,1,7,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Esfuerzo de traslado,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) supuso un esfuerzo importante en términos de traslados al lugar de atención,PP_6,9
719,2,5,11,5,8,85,8854,1,7,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del esfuerzo de traslado,Por favor indique la distancia que tuvo que trasladarse (en kilómetros),PP_7,50
719,2,5,11,5,8,85,8854,1,7,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Imparcialidad,Recibí un trato justo durante el proceso,PP_8,9
729,1,6,7,3,8,85,8855,3,4,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el gobierno,"El gobierno de mi país, me genera confianza",PC_1,5
719,2,5,11,5,8,85,8854,1,7,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Sentido de los requisitos,Considero que el trámite exige requisitos de información o pasos innecesarios,PP_9,1
719,2,5,11,5,8,85,8854,1,7,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Cortesía,Los funcionarios me trataron respetuosamente,PS_1,9
719,2,5,11,5,8,85,8854,1,7,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Profesionalidad,Los funcionarios tenían el conocimiento suficiente como para procesar mi solicitud,PS_2,9
719,2,5,11,5,8,85,8854,1,7,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Empatía,Los funcionarios tomaron en consideración los aspectos pariculares de mi situación personal,PS_3,10
719,2,5,11,5,8,85,8854,1,7,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Eficiencia,"Los funcionarios hicieron un trabajo eficiente, evitando retrasos innecesarios",PS_4,9
719,2,5,11,5,8,85,8854,1,7,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Honestidad,Considero que los funcionarios obraron honradamente,PS_5,10
719,2,5,11,5,8,85,8854,1,7,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Accesibilidad del local,"El lugar a donde usted realizó el servicio, cuenta con facilidades de acceso para personas con capacidades diferentes (que requieren alternativas de acceso especiales) ",PU_1,10
719,2,5,11,5,8,85,8854,1,7,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Usabilidad,Una vez dentro del centro de atención los pasos que tuve que realizar fueron simples (fue fácil moverse dentro de las instalaciones y encontrar los puntos de atención),PU_2,9
719,2,5,11,5,8,85,8854,1,7,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Confort,El lugar de atención era agradable,PU_3,9
719,2,5,11,5,8,85,8854,1,7,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Claridad,Entendí con facilidad la información proporcionada y los formularios (no necesité ayuda para completarlos),PI_2,10
719,2,5,11,5,8,85,8854,1,7,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Información sobre procedimiento,Pude encontrar y acceder fácilmente a la información que necesité para realizar el trámite,PI_3,10
719,2,5,11,5,8,85,8854,1,7,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Tiene algún comentario o sugerencia adicional con relación a este trámite? ,PA_1,
719,2,5,11,5,8,85,8854,1,7,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo mejor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_2,
719,2,5,11,5,8,85,8854,1,7,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo peor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_3,
720,2,5,11,3,8,81,8818,1,4,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el gobierno,"El gobierno de mi país, me genera confianza",PC_1,8
720,2,5,11,3,8,81,8818,1,4,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el organismo,El organismo que presta el servicio me ha generado confianza,PG_5,10
720,2,5,11,3,8,81,8818,1,4,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal utilizado,¿Por cuál modalidad ha tramitado este servicio por última vez? ,PG_1,1
720,2,5,11,3,8,81,8818,1,4,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal de preferencia,"Si hubiera preferido utilizar otra modalidad, ¿Cuál habría utilizado? ",PG_2,2
720,2,5,11,3,8,81,8818,1,4,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Satisfacción explícita,En general ¿Cómo califica el grado de satisfacción de la experiencia que tuvo con el servicio?,PG_3,10
720,2,5,11,3,8,81,8818,1,4,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Expectativas,Cómo califica… la calidad del servicio recibido,PG_4,7
720,2,5,11,3,8,81,8818,1,4,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Ideal de calidad,La calidad del servicio podría mejorarse,PG_6,6
720,2,5,11,3,8,81,8818,1,4,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Valor,"Considero que es necesario que el gobierno ofrezca (o exija, de ser el caso) este servicio",PG_7,9
720,2,5,11,3,8,81,8818,1,4,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Tiempo de tramitación,Considero que el tiempo de realización del trámite (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) fue razonable,PP_1,8
720,2,5,11,3,8,81,8818,1,4,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (valor),Por favor indique cuánto tiempo duró el trámite,PP_2,1
720,2,5,11,3,8,81,8818,1,4,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (unidades),"Indique si la duración de trámite fue en meses, días, horas, o minutos. ",PP_3,3
720,2,5,11,3,8,81,8818,1,4,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Costo,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) le significó un costo importante ,PP_4,8
720,2,5,11,3,8,81,8818,1,4,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Esfuerzo de traslado,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) supuso un esfuerzo importante en términos de traslados al lugar de atención,PP_6,2
720,2,5,11,3,8,81,8818,1,4,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del esfuerzo de traslado,Por favor indique la distancia que tuvo que trasladarse (en kilómetros),PP_7,20
720,2,5,11,3,8,81,8818,1,4,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Imparcialidad,Recibí un trato justo durante el proceso,PP_8,10
720,2,5,11,3,8,81,8818,1,4,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Sentido de los requisitos,Considero que el trámite exige requisitos de información o pasos innecesarios,PP_9,1
720,2,5,11,3,8,81,8818,1,4,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Cortesía,Los funcionarios me trataron respetuosamente,PS_1,10
720,2,5,11,3,8,81,8818,1,4,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Profesionalidad,Los funcionarios tenían el conocimiento suficiente como para procesar mi solicitud,PS_2,10
720,2,5,11,3,8,81,8818,1,4,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Empatía,Los funcionarios tomaron en consideración los aspectos pariculares de mi situación personal,PS_3,7
720,2,5,11,3,8,81,8818,1,4,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Eficiencia,"Los funcionarios hicieron un trabajo eficiente, evitando retrasos innecesarios",PS_4,10
720,2,5,11,3,8,81,8818,1,4,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Honestidad,Considero que los funcionarios obraron honradamente,PS_5,10
720,2,5,11,3,8,81,8818,1,4,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Accesibilidad del local,"El lugar a donde usted realizó el servicio, cuenta con facilidades de acceso para personas con capacidades diferentes (que requieren alternativas de acceso especiales) ",PU_1,4
720,2,5,11,3,8,81,8818,1,4,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Usabilidad,Una vez dentro del centro de atención los pasos que tuve que realizar fueron simples (fue fácil moverse dentro de las instalaciones y encontrar los puntos de atención),PU_2,10
720,2,5,11,3,8,81,8818,1,4,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Confort,El lugar de atención era agradable,PU_3,5
720,2,5,11,3,8,81,8818,1,4,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Claridad,Entendí con facilidad la información proporcionada y los formularios (no necesité ayuda para completarlos),PI_2,10
720,2,5,11,3,8,81,8818,1,4,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Información sobre procedimiento,Pude encontrar y acceder fácilmente a la información que necesité para realizar el trámite,PI_3,6
721,2,5,11,5,8,81,88120,1,7,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el gobierno,"El gobierno de mi país, me genera confianza",PC_1,1
721,2,5,11,5,8,81,88120,1,7,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el organismo,El organismo que presta el servicio me ha generado confianza,PG_5,5
721,2,5,11,5,8,81,88120,1,7,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal utilizado,¿Por cuál modalidad ha tramitado este servicio por última vez? ,PG_1,1
721,2,5,11,5,8,81,88120,1,7,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal de preferencia,"Si hubiera preferido utilizar otra modalidad, ¿Cuál habría utilizado? ",PG_2,4
721,2,5,11,5,8,81,88120,1,7,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Satisfacción explícita,En general ¿Cómo califica el grado de satisfacción de la experiencia que tuvo con el servicio?,PG_3,9
721,2,5,11,5,8,81,88120,1,7,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Expectativas,Cómo califica… la calidad del servicio recibido,PG_4,6
721,2,5,11,5,8,81,88120,1,7,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Ideal de calidad,La calidad del servicio podría mejorarse,PG_6,6
721,2,5,11,5,8,81,88120,1,7,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Valor,"Considero que es necesario que el gobierno ofrezca (o exija, de ser el caso) este servicio",PG_7,7
721,2,5,11,5,8,81,88120,1,7,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Tiempo de tramitación,Considero que el tiempo de realización del trámite (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) fue razonable,PP_1,7
721,2,5,11,5,8,81,88120,1,7,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (valor),Por favor indique cuánto tiempo duró el trámite,PP_2,8
721,2,5,11,5,8,81,88120,1,7,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (unidades),"Indique si la duración de trámite fue en meses, días, horas, o minutos. ",PP_3,2
721,2,5,11,5,8,81,88120,1,7,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Costo,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) le significó un costo importante ,PP_4,7
721,2,5,11,5,8,81,88120,1,7,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del costo,Por favor indique cuánto le costó el trámite (moneda local),PP_5,0
721,2,5,11,5,8,81,88120,1,7,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Esfuerzo de traslado,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) supuso un esfuerzo importante en términos de traslados al lugar de atención,PP_6,9
721,2,5,11,5,8,81,88120,1,7,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del esfuerzo de traslado,Por favor indique la distancia que tuvo que trasladarse (en kilómetros),PP_7,10
721,2,5,11,5,8,81,88120,1,7,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Imparcialidad,Recibí un trato justo durante el proceso,PP_8,8
721,2,5,11,5,8,81,88120,1,7,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Sentido de los requisitos,Considero que el trámite exige requisitos de información o pasos innecesarios,PP_9,7
721,2,5,11,5,8,81,88120,1,7,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Cortesía,Los funcionarios me trataron respetuosamente,PS_1,5
721,2,5,11,5,8,81,88120,1,7,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Profesionalidad,Los funcionarios tenían el conocimiento suficiente como para procesar mi solicitud,PS_2,7
721,2,5,11,5,8,81,88120,1,7,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Empatía,Los funcionarios tomaron en consideración los aspectos pariculares de mi situación personal,PS_3,7
721,2,5,11,5,8,81,88120,1,7,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Eficiencia,"Los funcionarios hicieron un trabajo eficiente, evitando retrasos innecesarios",PS_4,5
721,2,5,11,5,8,81,88120,1,7,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Honestidad,Considero que los funcionarios obraron honradamente,PS_5,5
721,2,5,11,5,8,81,88120,1,7,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Accesibilidad del local,"El lugar a donde usted realizó el servicio, cuenta con facilidades de acceso para personas con capacidades diferentes (que requieren alternativas de acceso especiales) ",PU_1,5
721,2,5,11,5,8,81,88120,1,7,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Usabilidad,Una vez dentro del centro de atención los pasos que tuve que realizar fueron simples (fue fácil moverse dentro de las instalaciones y encontrar los puntos de atención),PU_2,7
721,2,5,11,5,8,81,88120,1,7,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Confort,El lugar de atención era agradable,PU_3,5
721,2,5,11,5,8,81,88120,1,7,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Claridad,Entendí con facilidad la información proporcionada y los formularios (no necesité ayuda para completarlos),PI_2,7
721,2,5,11,5,8,81,88120,1,7,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Información sobre procedimiento,Pude encontrar y acceder fácilmente a la información que necesité para realizar el trámite,PI_3,7
721,2,5,11,5,8,81,88120,1,7,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Tiene algún comentario o sugerencia adicional con relación a este trámite? ,PA_1,
721,2,5,11,5,8,81,88120,1,7,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo mejor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_2,
721,2,5,11,5,8,81,88120,1,7,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo peor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_3,
722,2,5,11,5,8,81,8818,1,2,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el gobierno,"El gobierno de mi país, me genera confianza",PC_1,10
722,2,5,11,5,8,81,8818,1,2,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el organismo,El organismo que presta el servicio me ha generado confianza,PG_5,10
722,2,5,11,5,8,81,8818,1,2,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal utilizado,¿Por cuál modalidad ha tramitado este servicio por última vez? ,PG_1,1
722,2,5,11,5,8,81,8818,1,2,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal de preferencia,"Si hubiera preferido utilizar otra modalidad, ¿Cuál habría utilizado? ",PG_2,4
722,2,5,11,5,8,81,8818,1,2,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Satisfacción explícita,En general ¿Cómo califica el grado de satisfacción de la experiencia que tuvo con el servicio?,PG_3,10
722,2,5,11,5,8,81,8818,1,2,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Expectativas,Cómo califica… la calidad del servicio recibido,PG_4,10
722,2,5,11,5,8,81,8818,1,2,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Ideal de calidad,La calidad del servicio podría mejorarse,PG_6,2
722,2,5,11,5,8,81,8818,1,2,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Valor,"Considero que es necesario que el gobierno ofrezca (o exija, de ser el caso) este servicio",PG_7,10
722,2,5,11,5,8,81,8818,1,2,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Tiempo de tramitación,Considero que el tiempo de realización del trámite (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) fue razonable,PP_1,10
722,2,5,11,5,8,81,8818,1,2,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (valor),Por favor indique cuánto tiempo duró el trámite,PP_2,10
722,2,5,11,5,8,81,8818,1,2,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (unidades),"Indique si la duración de trámite fue en meses, días, horas, o minutos. ",PP_3,4
722,2,5,11,5,8,81,8818,1,2,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Costo,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) le significó un costo importante ,PP_4,1
722,2,5,11,5,8,81,8818,1,2,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del costo,Por favor indique cuánto le costó el trámite (moneda local),PP_5,0
722,2,5,11,5,8,81,8818,1,2,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Esfuerzo de traslado,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) supuso un esfuerzo importante en términos de traslados al lugar de atención,PP_6,1
722,2,5,11,5,8,81,8818,1,2,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del esfuerzo de traslado,Por favor indique la distancia que tuvo que trasladarse (en kilómetros),PP_7,2
722,2,5,11,5,8,81,8818,1,2,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Imparcialidad,Recibí un trato justo durante el proceso,PP_8,10
722,2,5,11,5,8,81,8818,1,2,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Sentido de los requisitos,Considero que el trámite exige requisitos de información o pasos innecesarios,PP_9,1
722,2,5,11,5,8,81,8818,1,2,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Cortesía,Los funcionarios me trataron respetuosamente,PS_1,10
722,2,5,11,5,8,81,8818,1,2,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Profesionalidad,Los funcionarios tenían el conocimiento suficiente como para procesar mi solicitud,PS_2,10
722,2,5,11,5,8,81,8818,1,2,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Empatía,Los funcionarios tomaron en consideración los aspectos pariculares de mi situación personal,PS_3,10
722,2,5,11,5,8,81,8818,1,2,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Eficiencia,"Los funcionarios hicieron un trabajo eficiente, evitando retrasos innecesarios",PS_4,10
722,2,5,11,5,8,81,8818,1,2,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Honestidad,Considero que los funcionarios obraron honradamente,PS_5,10
722,2,5,11,5,8,81,8818,1,2,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Accesibilidad del local,"El lugar a donde usted realizó el servicio, cuenta con facilidades de acceso para personas con capacidades diferentes (que requieren alternativas de acceso especiales) ",PU_1,10
722,2,5,11,5,8,81,8818,1,2,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Usabilidad,Una vez dentro del centro de atención los pasos que tuve que realizar fueron simples (fue fácil moverse dentro de las instalaciones y encontrar los puntos de atención),PU_2,10
722,2,5,11,5,8,81,8818,1,2,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Confort,El lugar de atención era agradable,PU_3,7
722,2,5,11,5,8,81,8818,1,2,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Claridad,Entendí con facilidad la información proporcionada y los formularios (no necesité ayuda para completarlos),PI_2,10
722,2,5,11,5,8,81,8818,1,2,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Información sobre procedimiento,Pude encontrar y acceder fácilmente a la información que necesité para realizar el trámite,PI_3,10
722,2,5,11,5,8,81,8818,1,2,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Tiene algún comentario o sugerencia adicional con relación a este trámite? ,PA_1,
722,2,5,11,5,8,81,8818,1,2,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo mejor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_2,
722,2,5,11,5,8,81,8818,1,2,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo peor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_3,
723,2,6,11,3,8,85,8853,1,7,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el gobierno,"El gobierno de mi país, me genera confianza",PC_1,3
723,2,6,11,3,8,85,8853,1,7,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el organismo,El organismo que presta el servicio me ha generado confianza,PG_5,9
723,2,6,11,3,8,85,8853,1,7,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal utilizado,¿Por cuál modalidad ha tramitado este servicio por última vez? ,PG_1,1
723,2,6,11,3,8,85,8853,1,7,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal de preferencia,"Si hubiera preferido utilizar otra modalidad, ¿Cuál habría utilizado? ",PG_2,2
723,2,6,11,3,8,85,8853,1,7,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Satisfacción explícita,En general ¿Cómo califica el grado de satisfacción de la experiencia que tuvo con el servicio?,PG_3,8
723,2,6,11,3,8,85,8853,1,7,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Expectativas,Cómo califica… la calidad del servicio recibido,PG_4,7
723,2,6,11,3,8,85,8853,1,7,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Ideal de calidad,La calidad del servicio podría mejorarse,PG_6,7
723,2,6,11,3,8,85,8853,1,7,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Valor,"Considero que es necesario que el gobierno ofrezca (o exija, de ser el caso) este servicio",PG_7,6
723,2,6,11,3,8,85,8853,1,7,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Tiempo de tramitación,Considero que el tiempo de realización del trámite (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) fue razonable,PP_1,1
723,2,6,11,3,8,85,8853,1,7,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (valor),Por favor indique cuánto tiempo duró el trámite,PP_2,8
723,2,6,11,3,8,85,8853,1,7,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (unidades),"Indique si la duración de trámite fue en meses, días, horas, o minutos. ",PP_3,2
723,2,6,11,3,8,85,8853,1,7,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Costo,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) le significó un costo importante ,PP_4,1
723,2,6,11,3,8,85,8853,1,7,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del costo,Por favor indique cuánto le costó el trámite (moneda local),PP_5,18
723,2,6,11,3,8,85,8853,1,7,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Esfuerzo de traslado,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) supuso un esfuerzo importante en términos de traslados al lugar de atención,PP_6,6
723,2,6,11,3,8,85,8853,1,7,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del esfuerzo de traslado,Por favor indique la distancia que tuvo que trasladarse (en kilómetros),PP_7,15
723,2,6,11,3,8,85,8853,1,7,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Imparcialidad,Recibí un trato justo durante el proceso,PP_8,6
723,2,6,11,3,8,85,8853,1,7,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Sentido de los requisitos,Considero que el trámite exige requisitos de información o pasos innecesarios,PP_9,10
723,2,6,11,3,8,85,8853,1,7,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Cortesía,Los funcionarios me trataron respetuosamente,PS_1,4
723,2,6,11,3,8,85,8853,1,7,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Profesionalidad,Los funcionarios tenían el conocimiento suficiente como para procesar mi solicitud,PS_2,7
723,2,6,11,3,8,85,8853,1,7,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Empatía,Los funcionarios tomaron en consideración los aspectos pariculares de mi situación personal,PS_3,1
723,2,6,11,3,8,85,8853,1,7,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Eficiencia,"Los funcionarios hicieron un trabajo eficiente, evitando retrasos innecesarios",PS_4,4
723,2,6,11,3,8,85,8853,1,7,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Honestidad,Considero que los funcionarios obraron honradamente,PS_5,1
723,2,6,11,3,8,85,8853,1,7,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Accesibilidad del local,"El lugar a donde usted realizó el servicio, cuenta con facilidades de acceso para personas con capacidades diferentes (que requieren alternativas de acceso especiales) ",PU_1,2
723,2,6,11,3,8,85,8853,1,7,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Usabilidad,Una vez dentro del centro de atención los pasos que tuve que realizar fueron simples (fue fácil moverse dentro de las instalaciones y encontrar los puntos de atención),PU_2,8
723,2,6,11,3,8,85,8853,1,7,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Confort,El lugar de atención era agradable,PU_3,6
723,2,6,11,3,8,85,8853,1,7,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Claridad,Entendí con facilidad la información proporcionada y los formularios (no necesité ayuda para completarlos),PI_2,8
723,2,6,11,3,8,85,8853,1,7,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Información sobre procedimiento,Pude encontrar y acceder fácilmente a la información que necesité para realizar el trámite,PI_3,5
723,2,6,11,3,8,85,8853,1,7,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Tiene algún comentario o sugerencia adicional con relación a este trámite? ,PA_1,
724,2,6,11,3,8,85,8851,1,5,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el gobierno,"El gobierno de mi país, me genera confianza",PC_1,4
724,2,6,11,3,8,85,8851,1,5,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el organismo,El organismo que presta el servicio me ha generado confianza,PG_5,6
724,2,6,11,3,8,85,8851,1,5,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal utilizado,¿Por cuál modalidad ha tramitado este servicio por última vez? ,PG_1,1
724,2,6,11,3,8,85,8851,1,5,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal de preferencia,"Si hubiera preferido utilizar otra modalidad, ¿Cuál habría utilizado? ",PG_2,2
724,2,6,11,3,8,85,8851,1,5,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Satisfacción explícita,En general ¿Cómo califica el grado de satisfacción de la experiencia que tuvo con el servicio?,PG_3,1
724,2,6,11,3,8,85,8851,1,5,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Expectativas,Cómo califica… la calidad del servicio recibido,PG_4,6
724,2,6,11,3,8,85,8851,1,5,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Ideal de calidad,La calidad del servicio podría mejorarse,PG_6,7
724,2,6,11,3,8,85,8851,1,5,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Valor,"Considero que es necesario que el gobierno ofrezca (o exija, de ser el caso) este servicio",PG_7,7
724,2,6,11,3,8,85,8851,1,5,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Tiempo de tramitación,Considero que el tiempo de realización del trámite (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) fue razonable,PP_1,5
724,2,6,11,3,8,85,8851,1,5,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (valor),Por favor indique cuánto tiempo duró el trámite,PP_2,15
724,2,6,11,3,8,85,8851,1,5,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (unidades),"Indique si la duración de trámite fue en meses, días, horas, o minutos. ",PP_3,2
724,2,6,11,3,8,85,8851,1,5,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Costo,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) le significó un costo importante ,PP_4,1
724,2,6,11,3,8,85,8851,1,5,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del costo,Por favor indique cuánto le costó el trámite (moneda local),PP_5,0
724,2,6,11,3,8,85,8851,1,5,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Esfuerzo de traslado,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) supuso un esfuerzo importante en términos de traslados al lugar de atención,PP_6,1
724,2,6,11,3,8,85,8851,1,5,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Imparcialidad,Recibí un trato justo durante el proceso,PP_8,5
724,2,6,11,3,8,85,8851,1,5,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Sentido de los requisitos,Considero que el trámite exige requisitos de información o pasos innecesarios,PP_9,1
724,2,6,11,3,8,85,8851,1,5,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Profesionalidad,Los funcionarios tenían el conocimiento suficiente como para procesar mi solicitud,PS_2,8
724,2,6,11,3,8,85,8851,1,5,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Empatía,Los funcionarios tomaron en consideración los aspectos pariculares de mi situación personal,PS_3,6
724,2,6,11,3,8,85,8851,1,5,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Eficiencia,"Los funcionarios hicieron un trabajo eficiente, evitando retrasos innecesarios",PS_4,5
724,2,6,11,3,8,85,8851,1,5,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Honestidad,Considero que los funcionarios obraron honradamente,PS_5,7
724,2,6,11,3,8,85,8851,1,5,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Accesibilidad del local,"El lugar a donde usted realizó el servicio, cuenta con facilidades de acceso para personas con capacidades diferentes (que requieren alternativas de acceso especiales) ",PU_1,8
724,2,6,11,3,8,85,8851,1,5,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Usabilidad,Una vez dentro del centro de atención los pasos que tuve que realizar fueron simples (fue fácil moverse dentro de las instalaciones y encontrar los puntos de atención),PU_2,7
724,2,6,11,3,8,85,8851,1,5,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Confort,El lugar de atención era agradable,PU_3,5
724,2,6,11,3,8,85,8851,1,5,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Claridad,Entendí con facilidad la información proporcionada y los formularios (no necesité ayuda para completarlos),PI_2,10
724,2,6,11,3,8,85,8851,1,5,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Información sobre procedimiento,Pude encontrar y acceder fácilmente a la información que necesité para realizar el trámite,PI_3,7
724,2,6,11,3,8,85,8851,1,5,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Tiene algún comentario o sugerencia adicional con relación a este trámite? ,PA_1,
724,2,6,11,3,8,85,8851,1,5,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo mejor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_2,
724,2,6,11,3,8,85,8851,1,5,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo peor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_3,
725,1,6,11,1,8,81,88120,1,3,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el gobierno,"El gobierno de mi país, me genera confianza",PC_1,2
725,1,6,11,1,8,81,88120,1,3,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el organismo,El organismo que presta el servicio me ha generado confianza,PG_5,5
725,1,6,11,1,8,81,88120,1,3,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal utilizado,¿Por cuál modalidad ha tramitado este servicio por última vez? ,PG_1,1
725,1,6,11,1,8,81,88120,1,3,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal de preferencia,"Si hubiera preferido utilizar otra modalidad, ¿Cuál habría utilizado? ",PG_2,2
725,1,6,11,1,8,81,88120,1,3,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Satisfacción explícita,En general ¿Cómo califica el grado de satisfacción de la experiencia que tuvo con el servicio?,PG_3,8
725,1,6,11,1,8,81,88120,1,3,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Expectativas,Cómo califica… la calidad del servicio recibido,PG_4,6
725,1,6,11,1,8,81,88120,1,3,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Ideal de calidad,La calidad del servicio podría mejorarse,PG_6,9
725,1,6,11,1,8,81,88120,1,3,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Valor,"Considero que es necesario que el gobierno ofrezca (o exija, de ser el caso) este servicio",PG_7,10
725,1,6,11,1,8,81,88120,1,3,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Tiempo de tramitación,Considero que el tiempo de realización del trámite (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) fue razonable,PP_1,7
725,1,6,11,1,8,81,88120,1,3,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Costo,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) le significó un costo importante ,PP_4,7
725,1,6,11,1,8,81,88120,1,3,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Esfuerzo de traslado,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) supuso un esfuerzo importante en términos de traslados al lugar de atención,PP_6,7
725,1,6,11,1,8,81,88120,1,3,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del esfuerzo de traslado,Por favor indique la distancia que tuvo que trasladarse (en kilómetros),PP_7,5
725,1,6,11,1,8,81,88120,1,3,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Imparcialidad,Recibí un trato justo durante el proceso,PP_8,7
725,1,6,11,1,8,81,88120,1,3,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Sentido de los requisitos,Considero que el trámite exige requisitos de información o pasos innecesarios,PP_9,4
725,1,6,11,1,8,81,88120,1,3,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Cortesía,Los funcionarios me trataron respetuosamente,PS_1,7
725,1,6,11,1,8,81,88120,1,3,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Profesionalidad,Los funcionarios tenían el conocimiento suficiente como para procesar mi solicitud,PS_2,7
725,1,6,11,1,8,81,88120,1,3,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Empatía,Los funcionarios tomaron en consideración los aspectos pariculares de mi situación personal,PS_3,7
725,1,6,11,1,8,81,88120,1,3,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Eficiencia,"Los funcionarios hicieron un trabajo eficiente, evitando retrasos innecesarios",PS_4,7
725,1,6,11,1,8,81,88120,1,3,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Honestidad,Considero que los funcionarios obraron honradamente,PS_5,8
725,1,6,11,1,8,81,88120,1,3,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Accesibilidad del local,"El lugar a donde usted realizó el servicio, cuenta con facilidades de acceso para personas con capacidades diferentes (que requieren alternativas de acceso especiales) ",PU_1,7
725,1,6,11,1,8,81,88120,1,3,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Usabilidad,Una vez dentro del centro de atención los pasos que tuve que realizar fueron simples (fue fácil moverse dentro de las instalaciones y encontrar los puntos de atención),PU_2,7
725,1,6,11,1,8,81,88120,1,3,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Confort,El lugar de atención era agradable,PU_3,4
725,1,6,11,1,8,81,88120,1,3,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Claridad,Entendí con facilidad la información proporcionada y los formularios (no necesité ayuda para completarlos),PI_2,7
725,1,6,11,1,8,81,88120,1,3,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Información sobre procedimiento,Pude encontrar y acceder fácilmente a la información que necesité para realizar el trámite,PI_3,7
726,2,6,11,5,8,81,88114,1,4,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el gobierno,"El gobierno de mi país, me genera confianza",PC_1,1
726,2,6,11,5,8,81,88114,1,4,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el organismo,El organismo que presta el servicio me ha generado confianza,PG_5,8
726,2,6,11,5,8,81,88114,1,4,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal utilizado,¿Por cuál modalidad ha tramitado este servicio por última vez? ,PG_1,1
726,2,6,11,5,8,81,88114,1,4,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal de preferencia,"Si hubiera preferido utilizar otra modalidad, ¿Cuál habría utilizado? ",PG_2,4
726,2,6,11,5,8,81,88114,1,4,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Satisfacción explícita,En general ¿Cómo califica el grado de satisfacción de la experiencia que tuvo con el servicio?,PG_3,10
726,2,6,11,5,8,81,88114,1,4,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Expectativas,Cómo califica… la calidad del servicio recibido,PG_4,9
726,2,6,11,5,8,81,88114,1,4,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Ideal de calidad,La calidad del servicio podría mejorarse,PG_6,8
726,2,6,11,5,8,81,88114,1,4,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Valor,"Considero que es necesario que el gobierno ofrezca (o exija, de ser el caso) este servicio",PG_7,10
726,2,6,11,5,8,81,88114,1,4,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Tiempo de tramitación,Considero que el tiempo de realización del trámite (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) fue razonable,PP_1,10
726,2,6,11,5,8,81,88114,1,4,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (valor),Por favor indique cuánto tiempo duró el trámite,PP_2,5
726,2,6,11,5,8,81,88114,1,4,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (unidades),"Indique si la duración de trámite fue en meses, días, horas, o minutos. ",PP_3,2
726,2,6,11,5,8,81,88114,1,4,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Costo,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) le significó un costo importante ,PP_4,1
726,2,6,11,5,8,81,88114,1,4,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del costo,Por favor indique cuánto le costó el trámite (moneda local),PP_5,0
726,2,6,11,5,8,81,88114,1,4,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Esfuerzo de traslado,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) supuso un esfuerzo importante en términos de traslados al lugar de atención,PP_6,1
726,2,6,11,5,8,81,88114,1,4,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del esfuerzo de traslado,Por favor indique la distancia que tuvo que trasladarse (en kilómetros),PP_7,2
726,2,6,11,5,8,81,88114,1,4,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Imparcialidad,Recibí un trato justo durante el proceso,PP_8,8
726,2,6,11,5,8,81,88114,1,4,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Sentido de los requisitos,Considero que el trámite exige requisitos de información o pasos innecesarios,PP_9,1
726,2,6,11,5,8,81,88114,1,4,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Cortesía,Los funcionarios me trataron respetuosamente,PS_1,7
726,2,6,11,5,8,81,88114,1,4,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Profesionalidad,Los funcionarios tenían el conocimiento suficiente como para procesar mi solicitud,PS_2,7
726,2,6,11,5,8,81,88114,1,4,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Empatía,Los funcionarios tomaron en consideración los aspectos pariculares de mi situación personal,PS_3,7
726,2,6,11,5,8,81,88114,1,4,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Eficiencia,"Los funcionarios hicieron un trabajo eficiente, evitando retrasos innecesarios",PS_4,7
726,2,6,11,5,8,81,88114,1,4,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Honestidad,Considero que los funcionarios obraron honradamente,PS_5,9
726,2,6,11,5,8,81,88114,1,4,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Accesibilidad del local,"El lugar a donde usted realizó el servicio, cuenta con facilidades de acceso para personas con capacidades diferentes (que requieren alternativas de acceso especiales) ",PU_1,9
726,2,6,11,5,8,81,88114,1,4,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Usabilidad,Una vez dentro del centro de atención los pasos que tuve que realizar fueron simples (fue fácil moverse dentro de las instalaciones y encontrar los puntos de atención),PU_2,10
726,2,6,11,5,8,81,88114,1,4,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Confort,El lugar de atención era agradable,PU_3,8
726,2,6,11,5,8,81,88114,1,4,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Claridad,Entendí con facilidad la información proporcionada y los formularios (no necesité ayuda para completarlos),PI_2,10
726,2,6,11,5,8,81,88114,1,4,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Información sobre procedimiento,Pude encontrar y acceder fácilmente a la información que necesité para realizar el trámite,PI_3,9
727,1,6,11,5,8,81,8811,1,4,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el gobierno,"El gobierno de mi país, me genera confianza",PC_1,6
727,1,6,11,5,8,81,8811,1,4,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el organismo,El organismo que presta el servicio me ha generado confianza,PG_5,6
727,1,6,11,5,8,81,8811,1,4,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal utilizado,¿Por cuál modalidad ha tramitado este servicio por última vez? ,PG_1,1
727,1,6,11,5,8,81,8811,1,4,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal de preferencia,"Si hubiera preferido utilizar otra modalidad, ¿Cuál habría utilizado? ",PG_2,3
727,1,6,11,5,8,81,8811,1,4,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Satisfacción explícita,En general ¿Cómo califica el grado de satisfacción de la experiencia que tuvo con el servicio?,PG_3,7
727,1,6,11,5,8,81,8811,1,4,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Expectativas,Cómo califica… la calidad del servicio recibido,PG_4,7
727,1,6,11,5,8,81,8811,1,4,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Ideal de calidad,La calidad del servicio podría mejorarse,PG_6,8
727,1,6,11,5,8,81,8811,1,4,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Valor,"Considero que es necesario que el gobierno ofrezca (o exija, de ser el caso) este servicio",PG_7,8
727,1,6,11,5,8,81,8811,1,4,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Tiempo de tramitación,Considero que el tiempo de realización del trámite (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) fue razonable,PP_1,6
727,1,6,11,5,8,81,8811,1,4,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (valor),Por favor indique cuánto tiempo duró el trámite,PP_2,3
727,1,6,11,5,8,81,8811,1,4,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (unidades),"Indique si la duración de trámite fue en meses, días, horas, o minutos. ",PP_3,3
727,1,6,11,5,8,81,8811,1,4,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Costo,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) le significó un costo importante ,PP_4,7
727,1,6,11,5,8,81,8811,1,4,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del costo,Por favor indique cuánto le costó el trámite (moneda local),PP_5,40
727,1,6,11,5,8,81,8811,1,4,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Esfuerzo de traslado,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) supuso un esfuerzo importante en términos de traslados al lugar de atención,PP_6,6
727,1,6,11,5,8,81,8811,1,4,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Imparcialidad,Recibí un trato justo durante el proceso,PP_8,8
727,1,6,11,5,8,81,8811,1,4,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Sentido de los requisitos,Considero que el trámite exige requisitos de información o pasos innecesarios,PP_9,7
727,1,6,11,5,8,81,8811,1,4,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Cortesía,Los funcionarios me trataron respetuosamente,PS_1,7
727,1,6,11,5,8,81,8811,1,4,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Profesionalidad,Los funcionarios tenían el conocimiento suficiente como para procesar mi solicitud,PS_2,7
727,1,6,11,5,8,81,8811,1,4,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Empatía,Los funcionarios tomaron en consideración los aspectos pariculares de mi situación personal,PS_3,7
727,1,6,11,5,8,81,8811,1,4,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Eficiencia,"Los funcionarios hicieron un trabajo eficiente, evitando retrasos innecesarios",PS_4,8
727,1,6,11,5,8,81,8811,1,4,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Honestidad,Considero que los funcionarios obraron honradamente,PS_5,8
727,1,6,11,5,8,81,8811,1,4,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Accesibilidad del local,"El lugar a donde usted realizó el servicio, cuenta con facilidades de acceso para personas con capacidades diferentes (que requieren alternativas de acceso especiales) ",PU_1,7
727,1,6,11,5,8,81,8811,1,4,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Usabilidad,Una vez dentro del centro de atención los pasos que tuve que realizar fueron simples (fue fácil moverse dentro de las instalaciones y encontrar los puntos de atención),PU_2,7
727,1,6,11,5,8,81,8811,1,4,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Confort,El lugar de atención era agradable,PU_3,7
727,1,6,11,5,8,81,8811,1,4,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Claridad,Entendí con facilidad la información proporcionada y los formularios (no necesité ayuda para completarlos),PI_2,7
727,1,6,11,5,8,81,8811,1,4,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Información sobre procedimiento,Pude encontrar y acceder fácilmente a la información que necesité para realizar el trámite,PI_3,8
727,1,6,11,5,8,81,8811,1,4,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo mejor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_2,
728,2,6,11,5,8,81,8813,1,4,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el gobierno,"El gobierno de mi país, me genera confianza",PC_1,2
728,2,6,11,5,8,81,8813,1,4,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el organismo,El organismo que presta el servicio me ha generado confianza,PG_5,3
728,2,6,11,5,8,81,8813,1,4,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal utilizado,¿Por cuál modalidad ha tramitado este servicio por última vez? ,PG_1,1
728,2,6,11,5,8,81,8813,1,4,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal de preferencia,"Si hubiera preferido utilizar otra modalidad, ¿Cuál habría utilizado? ",PG_2,3
728,2,6,11,5,8,81,8813,1,4,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Satisfacción explícita,En general ¿Cómo califica el grado de satisfacción de la experiencia que tuvo con el servicio?,PG_3,6
728,2,6,11,5,8,81,8813,1,4,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Expectativas,Cómo califica… la calidad del servicio recibido,PG_4,6
728,2,6,11,5,8,81,8813,1,4,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Ideal de calidad,La calidad del servicio podría mejorarse,PG_6,10
728,2,6,11,5,8,81,8813,1,4,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Valor,"Considero que es necesario que el gobierno ofrezca (o exija, de ser el caso) este servicio",PG_7,10
728,2,6,11,5,8,81,8813,1,4,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Tiempo de tramitación,Considero que el tiempo de realización del trámite (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) fue razonable,PP_1,3
728,2,6,11,5,8,81,8813,1,4,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (valor),Por favor indique cuánto tiempo duró el trámite,PP_2,15
728,2,6,11,5,8,81,8813,1,4,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (unidades),"Indique si la duración de trámite fue en meses, días, horas, o minutos. ",PP_3,2
728,2,6,11,5,8,81,8813,1,4,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Costo,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) le significó un costo importante ,PP_4,2
728,2,6,11,5,8,81,8813,1,4,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del costo,Por favor indique cuánto le costó el trámite (moneda local),PP_5,3
728,2,6,11,5,8,81,8813,1,4,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Esfuerzo de traslado,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) supuso un esfuerzo importante en términos de traslados al lugar de atención,PP_6,10
728,2,6,11,5,8,81,8813,1,4,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del esfuerzo de traslado,Por favor indique la distancia que tuvo que trasladarse (en kilómetros),PP_7,5
728,2,6,11,5,8,81,8813,1,4,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Imparcialidad,Recibí un trato justo durante el proceso,PP_8,5
728,2,6,11,5,8,81,8813,1,4,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Sentido de los requisitos,Considero que el trámite exige requisitos de información o pasos innecesarios,PP_9,6
728,2,6,11,5,8,81,8813,1,4,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Cortesía,Los funcionarios me trataron respetuosamente,PS_1,5
728,2,6,11,5,8,81,8813,1,4,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Profesionalidad,Los funcionarios tenían el conocimiento suficiente como para procesar mi solicitud,PS_2,6
728,2,6,11,5,8,81,8813,1,4,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Empatía,Los funcionarios tomaron en consideración los aspectos pariculares de mi situación personal,PS_3,1
728,2,6,11,5,8,81,8813,1,4,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Eficiencia,"Los funcionarios hicieron un trabajo eficiente, evitando retrasos innecesarios",PS_4,5
728,2,6,11,5,8,81,8813,1,4,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Honestidad,Considero que los funcionarios obraron honradamente,PS_5,6
728,2,6,11,5,8,81,8813,1,4,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Accesibilidad del local,"El lugar a donde usted realizó el servicio, cuenta con facilidades de acceso para personas con capacidades diferentes (que requieren alternativas de acceso especiales) ",PU_1,6
728,2,6,11,5,8,81,8813,1,4,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Usabilidad,Una vez dentro del centro de atención los pasos que tuve que realizar fueron simples (fue fácil moverse dentro de las instalaciones y encontrar los puntos de atención),PU_2,6
728,2,6,11,5,8,81,8813,1,4,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Confort,El lugar de atención era agradable,PU_3,5
728,2,6,11,5,8,81,8813,1,4,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Claridad,Entendí con facilidad la información proporcionada y los formularios (no necesité ayuda para completarlos),PI_2,5
728,2,6,11,5,8,81,8813,1,4,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Información sobre procedimiento,Pude encontrar y acceder fácilmente a la información que necesité para realizar el trámite,PI_3,6
728,2,6,11,5,8,81,8813,1,4,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Tiene algún comentario o sugerencia adicional con relación a este trámite? ,PA_1,
728,2,6,11,5,8,81,8813,1,4,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo mejor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_2,
728,2,6,11,5,8,81,8813,1,4,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo peor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_3,
729,1,6,7,3,8,85,8855,3,4,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el organismo,El organismo que presta el servicio me ha generado confianza,PG_5,6
729,1,6,7,3,8,85,8855,3,4,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal utilizado,¿Por cuál modalidad ha tramitado este servicio por última vez? ,PG_1,1
729,1,6,7,3,8,85,8855,3,4,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal de preferencia,"Si hubiera preferido utilizar otra modalidad, ¿Cuál habría utilizado? ",PG_2,4
729,1,6,7,3,8,85,8855,3,4,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Satisfacción explícita,En general ¿Cómo califica el grado de satisfacción de la experiencia que tuvo con el servicio?,PG_3,10
729,1,6,7,3,8,85,8855,3,4,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Expectativas,Cómo califica… la calidad del servicio recibido,PG_4,9
729,1,6,7,3,8,85,8855,3,4,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Ideal de calidad,La calidad del servicio podría mejorarse,PG_6,8
729,1,6,7,3,8,85,8855,3,4,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Valor,"Considero que es necesario que el gobierno ofrezca (o exija, de ser el caso) este servicio",PG_7,6
729,1,6,7,3,8,85,8855,3,4,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Tiempo de tramitación,Considero que el tiempo de realización del trámite (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) fue razonable,PP_1,7
729,1,6,7,3,8,85,8855,3,4,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (valor),Por favor indique cuánto tiempo duró el trámite,PP_2,15
729,1,6,7,3,8,85,8855,3,4,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (unidades),"Indique si la duración de trámite fue en meses, días, horas, o minutos. ",PP_3,2
729,1,6,7,3,8,85,8855,3,4,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Costo,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) le significó un costo importante ,PP_4,6
729,1,6,7,3,8,85,8855,3,4,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del costo,Por favor indique cuánto le costó el trámite (moneda local),PP_5,10
729,1,6,7,3,8,85,8855,3,4,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Esfuerzo de traslado,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) supuso un esfuerzo importante en términos de traslados al lugar de atención,PP_6,8
729,1,6,7,3,8,85,8855,3,4,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del esfuerzo de traslado,Por favor indique la distancia que tuvo que trasladarse (en kilómetros),PP_7,5
729,1,6,7,3,8,85,8855,3,4,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Imparcialidad,Recibí un trato justo durante el proceso,PP_8,5
729,1,6,7,3,8,85,8855,3,4,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Sentido de los requisitos,Considero que el trámite exige requisitos de información o pasos innecesarios,PP_9,5
729,1,6,7,3,8,85,8855,3,4,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Cortesía,Los funcionarios me trataron respetuosamente,PS_1,6
729,1,6,7,3,8,85,8855,3,4,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Profesionalidad,Los funcionarios tenían el conocimiento suficiente como para procesar mi solicitud,PS_2,9
729,1,6,7,3,8,85,8855,3,4,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Empatía,Los funcionarios tomaron en consideración los aspectos pariculares de mi situación personal,PS_3,9
729,1,6,7,3,8,85,8855,3,4,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Eficiencia,"Los funcionarios hicieron un trabajo eficiente, evitando retrasos innecesarios",PS_4,9
729,1,6,7,3,8,85,8855,3,4,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Honestidad,Considero que los funcionarios obraron honradamente,PS_5,10
729,1,6,7,3,8,85,8855,3,4,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Accesibilidad del local,"El lugar a donde usted realizó el servicio, cuenta con facilidades de acceso para personas con capacidades diferentes (que requieren alternativas de acceso especiales) ",PU_1,5
729,1,6,7,3,8,85,8855,3,4,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Usabilidad,Una vez dentro del centro de atención los pasos que tuve que realizar fueron simples (fue fácil moverse dentro de las instalaciones y encontrar los puntos de atención),PU_2,6
729,1,6,7,3,8,85,8855,3,4,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Confort,El lugar de atención era agradable,PU_3,6
729,1,6,7,3,8,85,8855,3,4,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Claridad,Entendí con facilidad la información proporcionada y los formularios (no necesité ayuda para completarlos),PI_2,5
729,1,6,7,3,8,85,8855,3,4,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Información sobre procedimiento,Pude encontrar y acceder fácilmente a la información que necesité para realizar el trámite,PI_3,3
730,2,6,10,1,8,81,88114,1,2,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el gobierno,"El gobierno de mi país, me genera confianza",PC_1,10
730,2,6,10,1,8,81,88114,1,2,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el organismo,El organismo que presta el servicio me ha generado confianza,PG_5,10
730,2,6,10,1,8,81,88114,1,2,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal utilizado,¿Por cuál modalidad ha tramitado este servicio por última vez? ,PG_1,1
730,2,6,10,1,8,81,88114,1,2,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal de preferencia,"Si hubiera preferido utilizar otra modalidad, ¿Cuál habría utilizado? ",PG_2,2
730,2,6,10,1,8,81,88114,1,2,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Satisfacción explícita,En general ¿Cómo califica el grado de satisfacción de la experiencia que tuvo con el servicio?,PG_3,10
730,2,6,10,1,8,81,88114,1,2,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Expectativas,Cómo califica… la calidad del servicio recibido,PG_4,10
730,2,6,10,1,8,81,88114,1,2,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Ideal de calidad,La calidad del servicio podría mejorarse,PG_6,1
730,2,6,10,1,8,81,88114,1,2,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Valor,"Considero que es necesario que el gobierno ofrezca (o exija, de ser el caso) este servicio",PG_7,1
730,2,6,10,1,8,81,88114,1,2,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Tiempo de tramitación,Considero que el tiempo de realización del trámite (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) fue razonable,PP_1,10
730,2,6,10,1,8,81,88114,1,2,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (valor),Por favor indique cuánto tiempo duró el trámite,PP_2,15
730,2,6,10,1,8,81,88114,1,2,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (unidades),"Indique si la duración de trámite fue en meses, días, horas, o minutos. ",PP_3,4
730,2,6,10,1,8,81,88114,1,2,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Costo,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) le significó un costo importante ,PP_4,1
730,2,6,10,1,8,81,88114,1,2,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Esfuerzo de traslado,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) supuso un esfuerzo importante en términos de traslados al lugar de atención,PP_6,10
730,2,6,10,1,8,81,88114,1,2,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Imparcialidad,Recibí un trato justo durante el proceso,PP_8,10
730,2,6,10,1,8,81,88114,1,2,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Sentido de los requisitos,Considero que el trámite exige requisitos de información o pasos innecesarios,PP_9,1
730,2,6,10,1,8,81,88114,1,2,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Cortesía,Los funcionarios me trataron respetuosamente,PS_1,10
730,2,6,10,1,8,81,88114,1,2,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Profesionalidad,Los funcionarios tenían el conocimiento suficiente como para procesar mi solicitud,PS_2,10
730,2,6,10,1,8,81,88114,1,2,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Empatía,Los funcionarios tomaron en consideración los aspectos pariculares de mi situación personal,PS_3,10
730,2,6,10,1,8,81,88114,1,2,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Eficiencia,"Los funcionarios hicieron un trabajo eficiente, evitando retrasos innecesarios",PS_4,10
730,2,6,10,1,8,81,88114,1,2,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Honestidad,Considero que los funcionarios obraron honradamente,PS_5,10
731,2,6,11,5,8,85,8856,1,3,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Confort,El lugar de atención era agradable,PU_3,8
730,2,6,10,1,8,81,88114,1,2,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Accesibilidad del local,"El lugar a donde usted realizó el servicio, cuenta con facilidades de acceso para personas con capacidades diferentes (que requieren alternativas de acceso especiales) ",PU_1,6
730,2,6,10,1,8,81,88114,1,2,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Usabilidad,Una vez dentro del centro de atención los pasos que tuve que realizar fueron simples (fue fácil moverse dentro de las instalaciones y encontrar los puntos de atención),PU_2,10
730,2,6,10,1,8,81,88114,1,2,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Confort,El lugar de atención era agradable,PU_3,10
730,2,6,10,1,8,81,88114,1,2,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Claridad,Entendí con facilidad la información proporcionada y los formularios (no necesité ayuda para completarlos),PI_2,10
730,2,6,10,1,8,81,88114,1,2,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Información sobre procedimiento,Pude encontrar y acceder fácilmente a la información que necesité para realizar el trámite,PI_3,10
731,2,6,11,5,8,85,8856,1,3,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el gobierno,"El gobierno de mi país, me genera confianza",PC_1,6
731,2,6,11,5,8,85,8856,1,3,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el organismo,El organismo que presta el servicio me ha generado confianza,PG_5,9
731,2,6,11,5,8,85,8856,1,3,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal utilizado,¿Por cuál modalidad ha tramitado este servicio por última vez? ,PG_1,1
731,2,6,11,5,8,85,8856,1,3,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal de preferencia,"Si hubiera preferido utilizar otra modalidad, ¿Cuál habría utilizado? ",PG_2,2
731,2,6,11,5,8,85,8856,1,3,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Satisfacción explícita,En general ¿Cómo califica el grado de satisfacción de la experiencia que tuvo con el servicio?,PG_3,9
731,2,6,11,5,8,85,8856,1,3,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Expectativas,Cómo califica… la calidad del servicio recibido,PG_4,9
731,2,6,11,5,8,85,8856,1,3,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Ideal de calidad,La calidad del servicio podría mejorarse,PG_6,6
731,2,6,11,5,8,85,8856,1,3,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Valor,"Considero que es necesario que el gobierno ofrezca (o exija, de ser el caso) este servicio",PG_7,9
731,2,6,11,5,8,85,8856,1,3,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Tiempo de tramitación,Considero que el tiempo de realización del trámite (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) fue razonable,PP_1,6
731,2,6,11,5,8,85,8856,1,3,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Costo,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) le significó un costo importante ,PP_4,9
731,2,6,11,5,8,85,8856,1,3,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del costo,Por favor indique cuánto le costó el trámite (moneda local),PP_5,0
731,2,6,11,5,8,85,8856,1,3,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Esfuerzo de traslado,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) supuso un esfuerzo importante en términos de traslados al lugar de atención,PP_6,1
731,2,6,11,5,8,85,8856,1,3,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del esfuerzo de traslado,Por favor indique la distancia que tuvo que trasladarse (en kilómetros),PP_7,10
731,2,6,11,5,8,85,8856,1,3,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Imparcialidad,Recibí un trato justo durante el proceso,PP_8,9
731,2,6,11,5,8,85,8856,1,3,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Sentido de los requisitos,Considero que el trámite exige requisitos de información o pasos innecesarios,PP_9,2
731,2,6,11,5,8,85,8856,1,3,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Cortesía,Los funcionarios me trataron respetuosamente,PS_1,9
731,2,6,11,5,8,85,8856,1,3,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Profesionalidad,Los funcionarios tenían el conocimiento suficiente como para procesar mi solicitud,PS_2,9
731,2,6,11,5,8,85,8856,1,3,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Empatía,Los funcionarios tomaron en consideración los aspectos pariculares de mi situación personal,PS_3,9
731,2,6,11,5,8,85,8856,1,3,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Eficiencia,"Los funcionarios hicieron un trabajo eficiente, evitando retrasos innecesarios",PS_4,9
731,2,6,11,5,8,85,8856,1,3,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Honestidad,Considero que los funcionarios obraron honradamente,PS_5,9
731,2,6,11,5,8,85,8856,1,3,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Accesibilidad del local,"El lugar a donde usted realizó el servicio, cuenta con facilidades de acceso para personas con capacidades diferentes (que requieren alternativas de acceso especiales) ",PU_1,10
731,2,6,11,5,8,85,8856,1,3,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Usabilidad,Una vez dentro del centro de atención los pasos que tuve que realizar fueron simples (fue fácil moverse dentro de las instalaciones y encontrar los puntos de atención),PU_2,9
731,2,6,11,5,8,85,8856,1,3,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Claridad,Entendí con facilidad la información proporcionada y los formularios (no necesité ayuda para completarlos),PI_2,10
731,2,6,11,5,8,85,8856,1,3,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Información sobre procedimiento,Pude encontrar y acceder fácilmente a la información que necesité para realizar el trámite,PI_3,10
732,1,6,11,5,8,81,8812,2,3,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el gobierno,"El gobierno de mi país, me genera confianza",PC_1,1
732,1,6,11,5,8,81,8812,2,3,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el organismo,El organismo que presta el servicio me ha generado confianza,PG_5,1
732,1,6,11,5,8,81,8812,2,3,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal utilizado,¿Por cuál modalidad ha tramitado este servicio por última vez? ,PG_1,1
732,1,6,11,5,8,81,8812,2,3,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal de preferencia,"Si hubiera preferido utilizar otra modalidad, ¿Cuál habría utilizado? ",PG_2,4
732,1,6,11,5,8,81,8812,2,3,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Satisfacción explícita,En general ¿Cómo califica el grado de satisfacción de la experiencia que tuvo con el servicio?,PG_3,10
732,1,6,11,5,8,81,8812,2,3,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Expectativas,Cómo califica… la calidad del servicio recibido,PG_4,9
732,1,6,11,5,8,81,8812,2,3,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Ideal de calidad,La calidad del servicio podría mejorarse,PG_6,1
732,1,6,11,5,8,81,8812,2,3,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Valor,"Considero que es necesario que el gobierno ofrezca (o exija, de ser el caso) este servicio",PG_7,10
732,1,6,11,5,8,81,8812,2,3,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Tiempo de tramitación,Considero que el tiempo de realización del trámite (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) fue razonable,PP_1,10
732,1,6,11,5,8,81,8812,2,3,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (valor),Por favor indique cuánto tiempo duró el trámite,PP_2,8
732,1,6,11,5,8,81,8812,2,3,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (unidades),"Indique si la duración de trámite fue en meses, días, horas, o minutos. ",PP_3,2
732,1,6,11,5,8,81,8812,2,3,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Costo,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) le significó un costo importante ,PP_4,1
732,1,6,11,5,8,81,8812,2,3,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del costo,Por favor indique cuánto le costó el trámite (moneda local),PP_5,0
732,1,6,11,5,8,81,8812,2,3,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Esfuerzo de traslado,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) supuso un esfuerzo importante en términos de traslados al lugar de atención,PP_6,1
732,1,6,11,5,8,81,8812,2,3,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del esfuerzo de traslado,Por favor indique la distancia que tuvo que trasladarse (en kilómetros),PP_7,5
732,1,6,11,5,8,81,8812,2,3,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Imparcialidad,Recibí un trato justo durante el proceso,PP_8,10
732,1,6,11,5,8,81,8812,2,3,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Sentido de los requisitos,Considero que el trámite exige requisitos de información o pasos innecesarios,PP_9,1
732,1,6,11,5,8,81,8812,2,3,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Cortesía,Los funcionarios me trataron respetuosamente,PS_1,10
732,1,6,11,5,8,81,8812,2,3,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Profesionalidad,Los funcionarios tenían el conocimiento suficiente como para procesar mi solicitud,PS_2,10
732,1,6,11,5,8,81,8812,2,3,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Empatía,Los funcionarios tomaron en consideración los aspectos pariculares de mi situación personal,PS_3,10
732,1,6,11,5,8,81,8812,2,3,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Eficiencia,"Los funcionarios hicieron un trabajo eficiente, evitando retrasos innecesarios",PS_4,10
732,1,6,11,5,8,81,8812,2,3,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Honestidad,Considero que los funcionarios obraron honradamente,PS_5,10
732,1,6,11,5,8,81,8812,2,3,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Accesibilidad del local,"El lugar a donde usted realizó el servicio, cuenta con facilidades de acceso para personas con capacidades diferentes (que requieren alternativas de acceso especiales) ",PU_1,10
732,1,6,11,5,8,81,8812,2,3,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Usabilidad,Una vez dentro del centro de atención los pasos que tuve que realizar fueron simples (fue fácil moverse dentro de las instalaciones y encontrar los puntos de atención),PU_2,10
732,1,6,11,5,8,81,8812,2,3,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Confort,El lugar de atención era agradable,PU_3,10
732,1,6,11,5,8,81,8812,2,3,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Claridad,Entendí con facilidad la información proporcionada y los formularios (no necesité ayuda para completarlos),PI_2,1
732,1,6,11,5,8,81,8812,2,3,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Información sobre procedimiento,Pude encontrar y acceder fácilmente a la información que necesité para realizar el trámite,PI_3,10
732,1,6,11,5,8,81,8812,2,3,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Tiene algún comentario o sugerencia adicional con relación a este trámite? ,PA_1,
732,1,6,11,5,8,81,8812,2,3,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo mejor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_2,
733,2,6,11,3,8,81,88111,3,5,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el gobierno,"El gobierno de mi país, me genera confianza",PC_1,5
733,2,6,11,3,8,81,88111,3,5,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el organismo,El organismo que presta el servicio me ha generado confianza,PG_5,5
733,2,6,11,3,8,81,88111,3,5,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal utilizado,¿Por cuál modalidad ha tramitado este servicio por última vez? ,PG_1,1
733,2,6,11,3,8,81,88111,3,5,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal de preferencia,"Si hubiera preferido utilizar otra modalidad, ¿Cuál habría utilizado? ",PG_2,2
733,2,6,11,3,8,81,88111,3,5,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Satisfacción explícita,En general ¿Cómo califica el grado de satisfacción de la experiencia que tuvo con el servicio?,PG_3,1
733,2,6,11,3,8,81,88111,3,5,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Expectativas,Cómo califica… la calidad del servicio recibido,PG_4,1
733,2,6,11,3,8,81,88111,3,5,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Ideal de calidad,La calidad del servicio podría mejorarse,PG_6,10
733,2,6,11,3,8,81,88111,3,5,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Valor,"Considero que es necesario que el gobierno ofrezca (o exija, de ser el caso) este servicio",PG_7,10
733,2,6,11,3,8,81,88111,3,5,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Tiempo de tramitación,Considero que el tiempo de realización del trámite (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) fue razonable,PP_1,1
733,2,6,11,3,8,81,88111,3,5,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Costo,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) le significó un costo importante ,PP_4,1
733,2,6,11,3,8,81,88111,3,5,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Esfuerzo de traslado,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) supuso un esfuerzo importante en términos de traslados al lugar de atención,PP_6,1
733,2,6,11,3,8,81,88111,3,5,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Imparcialidad,Recibí un trato justo durante el proceso,PP_8,1
733,2,6,11,3,8,81,88111,3,5,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Sentido de los requisitos,Considero que el trámite exige requisitos de información o pasos innecesarios,PP_9,8
733,2,6,11,3,8,81,88111,3,5,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Cortesía,Los funcionarios me trataron respetuosamente,PS_1,4
733,2,6,11,3,8,81,88111,3,5,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Profesionalidad,Los funcionarios tenían el conocimiento suficiente como para procesar mi solicitud,PS_2,2
733,2,6,11,3,8,81,88111,3,5,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Empatía,Los funcionarios tomaron en consideración los aspectos pariculares de mi situación personal,PS_3,2
733,2,6,11,3,8,81,88111,3,5,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Eficiencia,"Los funcionarios hicieron un trabajo eficiente, evitando retrasos innecesarios",PS_4,2
733,2,6,11,3,8,81,88111,3,5,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Honestidad,Considero que los funcionarios obraron honradamente,PS_5,6
734,1,6,11,5,8,81,88111,1,3,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Eficiencia,"Los funcionarios hicieron un trabajo eficiente, evitando retrasos innecesarios",PS_4,6
733,2,6,11,3,8,81,88111,3,5,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Accesibilidad del local,"El lugar a donde usted realizó el servicio, cuenta con facilidades de acceso para personas con capacidades diferentes (que requieren alternativas de acceso especiales) ",PU_1,5
738,2,6,11,5,8,81,88115,1,7,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Ideal de calidad,La calidad del servicio podría mejorarse,PG_6,10
733,2,6,11,3,8,81,88111,3,5,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Usabilidad,Una vez dentro del centro de atención los pasos que tuve que realizar fueron simples (fue fácil moverse dentro de las instalaciones y encontrar los puntos de atención),PU_2,7
733,2,6,11,3,8,81,88111,3,5,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Confort,El lugar de atención era agradable,PU_3,3
733,2,6,11,3,8,81,88111,3,5,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Claridad,Entendí con facilidad la información proporcionada y los formularios (no necesité ayuda para completarlos),PI_2,1
733,2,6,11,3,8,81,88111,3,5,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Información sobre procedimiento,Pude encontrar y acceder fácilmente a la información que necesité para realizar el trámite,PI_3,8
733,2,6,11,3,8,81,88111,3,5,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo peor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_3,
734,1,6,11,5,8,81,88111,1,3,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el gobierno,"El gobierno de mi país, me genera confianza",PC_1,1
734,1,6,11,5,8,81,88111,1,3,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el organismo,El organismo que presta el servicio me ha generado confianza,PG_5,6
734,1,6,11,5,8,81,88111,1,3,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal utilizado,¿Por cuál modalidad ha tramitado este servicio por última vez? ,PG_1,1
734,1,6,11,5,8,81,88111,1,3,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal de preferencia,"Si hubiera preferido utilizar otra modalidad, ¿Cuál habría utilizado? ",PG_2,3
734,1,6,11,5,8,81,88111,1,3,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Satisfacción explícita,En general ¿Cómo califica el grado de satisfacción de la experiencia que tuvo con el servicio?,PG_3,7
734,1,6,11,5,8,81,88111,1,3,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Expectativas,Cómo califica… la calidad del servicio recibido,PG_4,6
734,1,6,11,5,8,81,88111,1,3,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Ideal de calidad,La calidad del servicio podría mejorarse,PG_6,10
734,1,6,11,5,8,81,88111,1,3,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Valor,"Considero que es necesario que el gobierno ofrezca (o exija, de ser el caso) este servicio",PG_7,10
734,1,6,11,5,8,81,88111,1,3,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Tiempo de tramitación,Considero que el tiempo de realización del trámite (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) fue razonable,PP_1,4
734,1,6,11,5,8,81,88111,1,3,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Costo,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) le significó un costo importante ,PP_4,7
734,1,6,11,5,8,81,88111,1,3,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Esfuerzo de traslado,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) supuso un esfuerzo importante en términos de traslados al lugar de atención,PP_6,6
734,1,6,11,5,8,81,88111,1,3,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Imparcialidad,Recibí un trato justo durante el proceso,PP_8,6
734,1,6,11,5,8,81,88111,1,3,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Sentido de los requisitos,Considero que el trámite exige requisitos de información o pasos innecesarios,PP_9,7
734,1,6,11,5,8,81,88111,1,3,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Cortesía,Los funcionarios me trataron respetuosamente,PS_1,7
734,1,6,11,5,8,81,88111,1,3,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Profesionalidad,Los funcionarios tenían el conocimiento suficiente como para procesar mi solicitud,PS_2,6
734,1,6,11,5,8,81,88111,1,3,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Empatía,Los funcionarios tomaron en consideración los aspectos pariculares de mi situación personal,PS_3,6
734,1,6,11,5,8,81,88111,1,3,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Honestidad,Considero que los funcionarios obraron honradamente,PS_5,6
734,1,6,11,5,8,81,88111,1,3,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Accesibilidad del local,"El lugar a donde usted realizó el servicio, cuenta con facilidades de acceso para personas con capacidades diferentes (que requieren alternativas de acceso especiales) ",PU_1,7
734,1,6,11,5,8,81,88111,1,3,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Usabilidad,Una vez dentro del centro de atención los pasos que tuve que realizar fueron simples (fue fácil moverse dentro de las instalaciones y encontrar los puntos de atención),PU_2,7
734,1,6,11,5,8,81,88111,1,3,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Confort,El lugar de atención era agradable,PU_3,6
734,1,6,11,5,8,81,88111,1,3,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Claridad,Entendí con facilidad la información proporcionada y los formularios (no necesité ayuda para completarlos),PI_2,6
734,1,6,11,5,8,81,88111,1,3,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Información sobre procedimiento,Pude encontrar y acceder fácilmente a la información que necesité para realizar el trámite,PI_3,6
735,2,6,,2,8,81,8811,1,3,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el gobierno,"El gobierno de mi país, me genera confianza",PC_1,4
735,2,6,,2,8,81,8811,1,3,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el organismo,El organismo que presta el servicio me ha generado confianza,PG_5,5
735,2,6,,2,8,81,8811,1,3,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal utilizado,¿Por cuál modalidad ha tramitado este servicio por última vez? ,PG_1,1
735,2,6,,2,8,81,8811,1,3,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal de preferencia,"Si hubiera preferido utilizar otra modalidad, ¿Cuál habría utilizado? ",PG_2,2
735,2,6,,2,8,81,8811,1,3,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Satisfacción explícita,En general ¿Cómo califica el grado de satisfacción de la experiencia que tuvo con el servicio?,PG_3,8
735,2,6,,2,8,81,8811,1,3,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Expectativas,Cómo califica… la calidad del servicio recibido,PG_4,8
735,2,6,,2,8,81,8811,1,3,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Valor,"Considero que es necesario que el gobierno ofrezca (o exija, de ser el caso) este servicio",PG_7,10
735,2,6,,2,8,81,8811,1,3,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Tiempo de tramitación,Considero que el tiempo de realización del trámite (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) fue razonable,PP_1,6
735,2,6,,2,8,81,8811,1,3,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (valor),Por favor indique cuánto tiempo duró el trámite,PP_2,10
735,2,6,,2,8,81,8811,1,3,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (unidades),"Indique si la duración de trámite fue en meses, días, horas, o minutos. ",PP_3,2
735,2,6,,2,8,81,8811,1,3,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Costo,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) le significó un costo importante ,PP_4,6
735,2,6,,2,8,81,8811,1,3,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Esfuerzo de traslado,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) supuso un esfuerzo importante en términos de traslados al lugar de atención,PP_6,5
735,2,6,,2,8,81,8811,1,3,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del esfuerzo de traslado,Por favor indique la distancia que tuvo que trasladarse (en kilómetros),PP_7,15
735,2,6,,2,8,81,8811,1,3,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Imparcialidad,Recibí un trato justo durante el proceso,PP_8,10
735,2,6,,2,8,81,8811,1,3,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Sentido de los requisitos,Considero que el trámite exige requisitos de información o pasos innecesarios,PP_9,4
735,2,6,,2,8,81,8811,1,3,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Cortesía,Los funcionarios me trataron respetuosamente,PS_1,9
739,1,6,11,5,8,81,8818,1,3,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Cortesía,Los funcionarios me trataron respetuosamente,PS_1,9
735,2,6,,2,8,81,8811,1,3,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Profesionalidad,Los funcionarios tenían el conocimiento suficiente como para procesar mi solicitud,PS_2,10
735,2,6,,2,8,81,8811,1,3,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Empatía,Los funcionarios tomaron en consideración los aspectos pariculares de mi situación personal,PS_3,7
735,2,6,,2,8,81,8811,1,3,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Eficiencia,"Los funcionarios hicieron un trabajo eficiente, evitando retrasos innecesarios",PS_4,10
735,2,6,,2,8,81,8811,1,3,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Honestidad,Considero que los funcionarios obraron honradamente,PS_5,10
735,2,6,,2,8,81,8811,1,3,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Accesibilidad del local,"El lugar a donde usted realizó el servicio, cuenta con facilidades de acceso para personas con capacidades diferentes (que requieren alternativas de acceso especiales) ",PU_1,10
735,2,6,,2,8,81,8811,1,3,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Usabilidad,Una vez dentro del centro de atención los pasos que tuve que realizar fueron simples (fue fácil moverse dentro de las instalaciones y encontrar los puntos de atención),PU_2,9
735,2,6,,2,8,81,8811,1,3,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Confort,El lugar de atención era agradable,PU_3,6
735,2,6,,2,8,81,8811,1,3,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Claridad,Entendí con facilidad la información proporcionada y los formularios (no necesité ayuda para completarlos),PI_2,9
735,2,6,,2,8,81,8811,1,3,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Información sobre procedimiento,Pude encontrar y acceder fácilmente a la información que necesité para realizar el trámite,PI_3,10
735,2,6,,2,8,81,8811,1,3,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Tiene algún comentario o sugerencia adicional con relación a este trámite? ,PA_1,
735,2,6,,2,8,81,8811,1,3,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo mejor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_2,
735,2,6,,2,8,81,8811,1,3,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo peor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_3,
736,1,6,11,5,8,85,8853,1,3,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el gobierno,"El gobierno de mi país, me genera confianza",PC_1,1
736,1,6,11,5,8,85,8853,1,3,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el organismo,El organismo que presta el servicio me ha generado confianza,PG_5,5
736,1,6,11,5,8,85,8853,1,3,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal utilizado,¿Por cuál modalidad ha tramitado este servicio por última vez? ,PG_1,1
736,1,6,11,5,8,85,8853,1,3,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal de preferencia,"Si hubiera preferido utilizar otra modalidad, ¿Cuál habría utilizado? ",PG_2,2
736,1,6,11,5,8,85,8853,1,3,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Satisfacción explícita,En general ¿Cómo califica el grado de satisfacción de la experiencia que tuvo con el servicio?,PG_3,4
736,1,6,11,5,8,85,8853,1,3,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Expectativas,Cómo califica… la calidad del servicio recibido,PG_4,6
736,1,6,11,5,8,85,8853,1,3,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Valor,"Considero que es necesario que el gobierno ofrezca (o exija, de ser el caso) este servicio",PG_7,10
736,1,6,11,5,8,85,8853,1,3,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Tiempo de tramitación,Considero que el tiempo de realización del trámite (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) fue razonable,PP_1,4
736,1,6,11,5,8,85,8853,1,3,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (valor),Por favor indique cuánto tiempo duró el trámite,PP_2,7
736,1,6,11,5,8,85,8853,1,3,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (unidades),"Indique si la duración de trámite fue en meses, días, horas, o minutos. ",PP_3,2
736,1,6,11,5,8,85,8853,1,3,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Costo,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) le significó un costo importante ,PP_4,1
736,1,6,11,5,8,85,8853,1,3,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del costo,Por favor indique cuánto le costó el trámite (moneda local),PP_5,0
736,1,6,11,5,8,85,8853,1,3,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Esfuerzo de traslado,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) supuso un esfuerzo importante en términos de traslados al lugar de atención,PP_6,10
736,1,6,11,5,8,85,8853,1,3,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del esfuerzo de traslado,Por favor indique la distancia que tuvo que trasladarse (en kilómetros),PP_7,15
737,1,6,11,5,8,81,88110,1,3,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (unidades),"Indique si la duración de trámite fue en meses, días, horas, o minutos. ",PP_3,4
736,1,6,11,5,8,85,8853,1,3,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Imparcialidad,Recibí un trato justo durante el proceso,PP_8,3
736,1,6,11,5,8,85,8853,1,3,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Sentido de los requisitos,Considero que el trámite exige requisitos de información o pasos innecesarios,PP_9,4
736,1,6,11,5,8,85,8853,1,3,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Cortesía,Los funcionarios me trataron respetuosamente,PS_1,1
736,1,6,11,5,8,85,8853,1,3,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Profesionalidad,Los funcionarios tenían el conocimiento suficiente como para procesar mi solicitud,PS_2,7
736,1,6,11,5,8,85,8853,1,3,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Empatía,Los funcionarios tomaron en consideración los aspectos pariculares de mi situación personal,PS_3,7
736,1,6,11,5,8,85,8853,1,3,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Eficiencia,"Los funcionarios hicieron un trabajo eficiente, evitando retrasos innecesarios",PS_4,1
736,1,6,11,5,8,85,8853,1,3,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Honestidad,Considero que los funcionarios obraron honradamente,PS_5,7
736,1,6,11,5,8,85,8853,1,3,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Accesibilidad del local,"El lugar a donde usted realizó el servicio, cuenta con facilidades de acceso para personas con capacidades diferentes (que requieren alternativas de acceso especiales) ",PU_1,1
736,1,6,11,5,8,85,8853,1,3,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Usabilidad,Una vez dentro del centro de atención los pasos que tuve que realizar fueron simples (fue fácil moverse dentro de las instalaciones y encontrar los puntos de atención),PU_2,5
736,1,6,11,5,8,85,8853,1,3,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Confort,El lugar de atención era agradable,PU_3,1
736,1,6,11,5,8,85,8853,1,3,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Claridad,Entendí con facilidad la información proporcionada y los formularios (no necesité ayuda para completarlos),PI_2,6
736,1,6,11,5,8,85,8853,1,3,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Información sobre procedimiento,Pude encontrar y acceder fácilmente a la información que necesité para realizar el trámite,PI_3,7
736,1,6,11,5,8,85,8853,1,3,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo mejor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_2,
736,1,6,11,5,8,85,8853,1,3,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo peor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_3,
737,1,6,11,5,8,81,88110,1,3,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el gobierno,"El gobierno de mi país, me genera confianza",PC_1,6
737,1,6,11,5,8,81,88110,1,3,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el organismo,El organismo que presta el servicio me ha generado confianza,PG_5,8
737,1,6,11,5,8,81,88110,1,3,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal utilizado,¿Por cuál modalidad ha tramitado este servicio por última vez? ,PG_1,1
737,1,6,11,5,8,81,88110,1,3,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal de preferencia,"Si hubiera preferido utilizar otra modalidad, ¿Cuál habría utilizado? ",PG_2,2
737,1,6,11,5,8,81,88110,1,3,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Satisfacción explícita,En general ¿Cómo califica el grado de satisfacción de la experiencia que tuvo con el servicio?,PG_3,9
737,1,6,11,5,8,81,88110,1,3,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Expectativas,Cómo califica… la calidad del servicio recibido,PG_4,7
737,1,6,11,5,8,81,88110,1,3,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Ideal de calidad,La calidad del servicio podría mejorarse,PG_6,10
737,1,6,11,5,8,81,88110,1,3,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Valor,"Considero que es necesario que el gobierno ofrezca (o exija, de ser el caso) este servicio",PG_7,7
737,1,6,11,5,8,81,88110,1,3,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Tiempo de tramitación,Considero que el tiempo de realización del trámite (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) fue razonable,PP_1,6
737,1,6,11,5,8,81,88110,1,3,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (valor),Por favor indique cuánto tiempo duró el trámite,PP_2,15
737,1,6,11,5,8,81,88110,1,3,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Costo,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) le significó un costo importante ,PP_4,6
737,1,6,11,5,8,81,88110,1,3,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del costo,Por favor indique cuánto le costó el trámite (moneda local),PP_5,40
737,1,6,11,5,8,81,88110,1,3,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Esfuerzo de traslado,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) supuso un esfuerzo importante en términos de traslados al lugar de atención,PP_6,6
737,1,6,11,5,8,81,88110,1,3,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del esfuerzo de traslado,Por favor indique la distancia que tuvo que trasladarse (en kilómetros),PP_7,30
737,1,6,11,5,8,81,88110,1,3,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Imparcialidad,Recibí un trato justo durante el proceso,PP_8,8
737,1,6,11,5,8,81,88110,1,3,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Sentido de los requisitos,Considero que el trámite exige requisitos de información o pasos innecesarios,PP_9,5
737,1,6,11,5,8,81,88110,1,3,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Cortesía,Los funcionarios me trataron respetuosamente,PS_1,9
737,1,6,11,5,8,81,88110,1,3,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Profesionalidad,Los funcionarios tenían el conocimiento suficiente como para procesar mi solicitud,PS_2,10
737,1,6,11,5,8,81,88110,1,3,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Empatía,Los funcionarios tomaron en consideración los aspectos pariculares de mi situación personal,PS_3,9
737,1,6,11,5,8,81,88110,1,3,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Eficiencia,"Los funcionarios hicieron un trabajo eficiente, evitando retrasos innecesarios",PS_4,9
737,1,6,11,5,8,81,88110,1,3,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Honestidad,Considero que los funcionarios obraron honradamente,PS_5,8
737,1,6,11,5,8,81,88110,1,3,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Accesibilidad del local,"El lugar a donde usted realizó el servicio, cuenta con facilidades de acceso para personas con capacidades diferentes (que requieren alternativas de acceso especiales) ",PU_1,10
737,1,6,11,5,8,81,88110,1,3,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Usabilidad,Una vez dentro del centro de atención los pasos que tuve que realizar fueron simples (fue fácil moverse dentro de las instalaciones y encontrar los puntos de atención),PU_2,10
737,1,6,11,5,8,81,88110,1,3,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Confort,El lugar de atención era agradable,PU_3,9
737,1,6,11,5,8,81,88110,1,3,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Claridad,Entendí con facilidad la información proporcionada y los formularios (no necesité ayuda para completarlos),PI_2,9
737,1,6,11,5,8,81,88110,1,3,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Información sobre procedimiento,Pude encontrar y acceder fácilmente a la información que necesité para realizar el trámite,PI_3,8
737,1,6,11,5,8,81,88110,1,3,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo mejor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_2,
737,1,6,11,5,8,81,88110,1,3,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo peor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_3,
738,2,6,11,5,8,81,88115,1,7,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el gobierno,"El gobierno de mi país, me genera confianza",PC_1,1
738,2,6,11,5,8,81,88115,1,7,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el organismo,El organismo que presta el servicio me ha generado confianza,PG_5,1
738,2,6,11,5,8,81,88115,1,7,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal utilizado,¿Por cuál modalidad ha tramitado este servicio por última vez? ,PG_1,1
738,2,6,11,5,8,81,88115,1,7,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal de preferencia,"Si hubiera preferido utilizar otra modalidad, ¿Cuál habría utilizado? ",PG_2,4
738,2,6,11,5,8,81,88115,1,7,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Satisfacción explícita,En general ¿Cómo califica el grado de satisfacción de la experiencia que tuvo con el servicio?,PG_3,7
738,2,6,11,5,8,81,88115,1,7,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Expectativas,Cómo califica… la calidad del servicio recibido,PG_4,7
738,2,6,11,5,8,81,88115,1,7,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Valor,"Considero que es necesario que el gobierno ofrezca (o exija, de ser el caso) este servicio",PG_7,10
738,2,6,11,5,8,81,88115,1,7,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Tiempo de tramitación,Considero que el tiempo de realización del trámite (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) fue razonable,PP_1,7
738,2,6,11,5,8,81,88115,1,7,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (valor),Por favor indique cuánto tiempo duró el trámite,PP_2,5
738,2,6,11,5,8,81,88115,1,7,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (unidades),"Indique si la duración de trámite fue en meses, días, horas, o minutos. ",PP_3,2
738,2,6,11,5,8,81,88115,1,7,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Costo,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) le significó un costo importante ,PP_4,7
738,2,6,11,5,8,81,88115,1,7,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del costo,Por favor indique cuánto le costó el trámite (moneda local),PP_5,0
738,2,6,11,5,8,81,88115,1,7,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Esfuerzo de traslado,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) supuso un esfuerzo importante en términos de traslados al lugar de atención,PP_6,7
738,2,6,11,5,8,81,88115,1,7,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del esfuerzo de traslado,Por favor indique la distancia que tuvo que trasladarse (en kilómetros),PP_7,10
738,2,6,11,5,8,81,88115,1,7,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Imparcialidad,Recibí un trato justo durante el proceso,PP_8,7
738,2,6,11,5,8,81,88115,1,7,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Sentido de los requisitos,Considero que el trámite exige requisitos de información o pasos innecesarios,PP_9,1
738,2,6,11,5,8,81,88115,1,7,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Cortesía,Los funcionarios me trataron respetuosamente,PS_1,8
738,2,6,11,5,8,81,88115,1,7,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Profesionalidad,Los funcionarios tenían el conocimiento suficiente como para procesar mi solicitud,PS_2,9
738,2,6,11,5,8,81,88115,1,7,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Empatía,Los funcionarios tomaron en consideración los aspectos pariculares de mi situación personal,PS_3,9
738,2,6,11,5,8,81,88115,1,7,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Eficiencia,"Los funcionarios hicieron un trabajo eficiente, evitando retrasos innecesarios",PS_4,7
738,2,6,11,5,8,81,88115,1,7,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Honestidad,Considero que los funcionarios obraron honradamente,PS_5,7
739,1,6,11,5,8,81,8818,1,3,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Sentido de los requisitos,Considero que el trámite exige requisitos de información o pasos innecesarios,PP_9,2
738,2,6,11,5,8,81,88115,1,7,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Accesibilidad del local,"El lugar a donde usted realizó el servicio, cuenta con facilidades de acceso para personas con capacidades diferentes (que requieren alternativas de acceso especiales) ",PU_1,10
738,2,6,11,5,8,81,88115,1,7,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Usabilidad,Una vez dentro del centro de atención los pasos que tuve que realizar fueron simples (fue fácil moverse dentro de las instalaciones y encontrar los puntos de atención),PU_2,7
738,2,6,11,5,8,81,88115,1,7,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Confort,El lugar de atención era agradable,PU_3,7
738,2,6,11,5,8,81,88115,1,7,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Claridad,Entendí con facilidad la información proporcionada y los formularios (no necesité ayuda para completarlos),PI_2,7
738,2,6,11,5,8,81,88115,1,7,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Información sobre procedimiento,Pude encontrar y acceder fácilmente a la información que necesité para realizar el trámite,PI_3,7
738,2,6,11,5,8,81,88115,1,7,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Tiene algún comentario o sugerencia adicional con relación a este trámite? ,PA_1,
738,2,6,11,5,8,81,88115,1,7,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo mejor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_2,
739,1,6,11,5,8,81,8818,1,3,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el gobierno,"El gobierno de mi país, me genera confianza",PC_1,3
739,1,6,11,5,8,81,8818,1,3,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el organismo,El organismo que presta el servicio me ha generado confianza,PG_5,7
739,1,6,11,5,8,81,8818,1,3,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal utilizado,¿Por cuál modalidad ha tramitado este servicio por última vez? ,PG_1,1
739,1,6,11,5,8,81,8818,1,3,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal de preferencia,"Si hubiera preferido utilizar otra modalidad, ¿Cuál habría utilizado? ",PG_2,2
739,1,6,11,5,8,81,8818,1,3,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Satisfacción explícita,En general ¿Cómo califica el grado de satisfacción de la experiencia que tuvo con el servicio?,PG_3,7
739,1,6,11,5,8,81,8818,1,3,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Expectativas,Cómo califica… la calidad del servicio recibido,PG_4,7
739,1,6,11,5,8,81,8818,1,3,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Ideal de calidad,La calidad del servicio podría mejorarse,PG_6,6
739,1,6,11,5,8,81,8818,1,3,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Valor,"Considero que es necesario que el gobierno ofrezca (o exija, de ser el caso) este servicio",PG_7,4
739,1,6,11,5,8,81,8818,1,3,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Tiempo de tramitación,Considero que el tiempo de realización del trámite (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) fue razonable,PP_1,7
739,1,6,11,5,8,81,8818,1,3,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (valor),Por favor indique cuánto tiempo duró el trámite,PP_2,7
739,1,6,11,5,8,81,8818,1,3,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (unidades),"Indique si la duración de trámite fue en meses, días, horas, o minutos. ",PP_3,3
739,1,6,11,5,8,81,8818,1,3,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Costo,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) le significó un costo importante ,PP_4,4
739,1,6,11,5,8,81,8818,1,3,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del costo,Por favor indique cuánto le costó el trámite (moneda local),PP_5,0
739,1,6,11,5,8,81,8818,1,3,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Esfuerzo de traslado,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) supuso un esfuerzo importante en términos de traslados al lugar de atención,PP_6,8
739,1,6,11,5,8,81,8818,1,3,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del esfuerzo de traslado,Por favor indique la distancia que tuvo que trasladarse (en kilómetros),PP_7,1
739,1,6,11,5,8,81,8818,1,3,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Imparcialidad,Recibí un trato justo durante el proceso,PP_8,8
739,1,6,11,5,8,81,8818,1,3,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Profesionalidad,Los funcionarios tenían el conocimiento suficiente como para procesar mi solicitud,PS_2,10
739,1,6,11,5,8,81,8818,1,3,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Empatía,Los funcionarios tomaron en consideración los aspectos pariculares de mi situación personal,PS_3,7
739,1,6,11,5,8,81,8818,1,3,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Eficiencia,"Los funcionarios hicieron un trabajo eficiente, evitando retrasos innecesarios",PS_4,9
739,1,6,11,5,8,81,8818,1,3,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Honestidad,Considero que los funcionarios obraron honradamente,PS_5,10
739,1,6,11,5,8,81,8818,1,3,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Accesibilidad del local,"El lugar a donde usted realizó el servicio, cuenta con facilidades de acceso para personas con capacidades diferentes (que requieren alternativas de acceso especiales) ",PU_1,3
739,1,6,11,5,8,81,8818,1,3,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Usabilidad,Una vez dentro del centro de atención los pasos que tuve que realizar fueron simples (fue fácil moverse dentro de las instalaciones y encontrar los puntos de atención),PU_2,9
739,1,6,11,5,8,81,8818,1,3,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Confort,El lugar de atención era agradable,PU_3,1
739,1,6,11,5,8,81,8818,1,3,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Claridad,Entendí con facilidad la información proporcionada y los formularios (no necesité ayuda para completarlos),PI_2,8
741,1,6,11,5,8,81,88118,1,3,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Cortesía,Los funcionarios me trataron respetuosamente,PS_1,7
739,1,6,11,5,8,81,8818,1,3,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Información sobre procedimiento,Pude encontrar y acceder fácilmente a la información que necesité para realizar el trámite,PI_3,5
739,1,6,11,5,8,81,8818,1,3,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo mejor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_2,
739,1,6,11,5,8,81,8818,1,3,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo peor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_3,
740,2,6,11,5,8,81,8811,1,3,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el gobierno,"El gobierno de mi país, me genera confianza",PC_1,6
740,2,6,11,5,8,81,8811,1,3,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el organismo,El organismo que presta el servicio me ha generado confianza,PG_5,9
740,2,6,11,5,8,81,8811,1,3,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal utilizado,¿Por cuál modalidad ha tramitado este servicio por última vez? ,PG_1,1
740,2,6,11,5,8,81,8811,1,3,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal de preferencia,"Si hubiera preferido utilizar otra modalidad, ¿Cuál habría utilizado? ",PG_2,2
740,2,6,11,5,8,81,8811,1,3,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Satisfacción explícita,En general ¿Cómo califica el grado de satisfacción de la experiencia que tuvo con el servicio?,PG_3,5
740,2,6,11,5,8,81,8811,1,3,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Expectativas,Cómo califica… la calidad del servicio recibido,PG_4,6
740,2,6,11,5,8,81,8811,1,3,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Ideal de calidad,La calidad del servicio podría mejorarse,PG_6,7
740,2,6,11,5,8,81,8811,1,3,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Valor,"Considero que es necesario que el gobierno ofrezca (o exija, de ser el caso) este servicio",PG_7,7
740,2,6,11,5,8,81,8811,1,3,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Tiempo de tramitación,Considero que el tiempo de realización del trámite (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) fue razonable,PP_1,8
740,2,6,11,5,8,81,8811,1,3,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Costo,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) le significó un costo importante ,PP_4,10
740,2,6,11,5,8,81,8811,1,3,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del costo,Por favor indique cuánto le costó el trámite (moneda local),PP_5,15
740,2,6,11,5,8,81,8811,1,3,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Esfuerzo de traslado,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) supuso un esfuerzo importante en términos de traslados al lugar de atención,PP_6,8
740,2,6,11,5,8,81,8811,1,3,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del esfuerzo de traslado,Por favor indique la distancia que tuvo que trasladarse (en kilómetros),PP_7,28
740,2,6,11,5,8,81,8811,1,3,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Imparcialidad,Recibí un trato justo durante el proceso,PP_8,6
740,2,6,11,5,8,81,8811,1,3,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Sentido de los requisitos,Considero que el trámite exige requisitos de información o pasos innecesarios,PP_9,10
740,2,6,11,5,8,81,8811,1,3,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Cortesía,Los funcionarios me trataron respetuosamente,PS_1,8
740,2,6,11,5,8,81,8811,1,3,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Profesionalidad,Los funcionarios tenían el conocimiento suficiente como para procesar mi solicitud,PS_2,8
740,2,6,11,5,8,81,8811,1,3,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Empatía,Los funcionarios tomaron en consideración los aspectos pariculares de mi situación personal,PS_3,10
740,2,6,11,5,8,81,8811,1,3,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Eficiencia,"Los funcionarios hicieron un trabajo eficiente, evitando retrasos innecesarios",PS_4,10
740,2,6,11,5,8,81,8811,1,3,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Honestidad,Considero que los funcionarios obraron honradamente,PS_5,10
740,2,6,11,5,8,81,8811,1,3,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Accesibilidad del local,"El lugar a donde usted realizó el servicio, cuenta con facilidades de acceso para personas con capacidades diferentes (que requieren alternativas de acceso especiales) ",PU_1,2
740,2,6,11,5,8,81,8811,1,3,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Usabilidad,Una vez dentro del centro de atención los pasos que tuve que realizar fueron simples (fue fácil moverse dentro de las instalaciones y encontrar los puntos de atención),PU_2,7
740,2,6,11,5,8,81,8811,1,3,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Confort,El lugar de atención era agradable,PU_3,6
740,2,6,11,5,8,81,8811,1,3,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Claridad,Entendí con facilidad la información proporcionada y los formularios (no necesité ayuda para completarlos),PI_2,8
740,2,6,11,5,8,81,8811,1,3,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Información sobre procedimiento,Pude encontrar y acceder fácilmente a la información que necesité para realizar el trámite,PI_3,8
740,2,6,11,5,8,81,8811,1,3,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Tiene algún comentario o sugerencia adicional con relación a este trámite? ,PA_1,
740,2,6,11,5,8,81,8811,1,3,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo mejor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_2,
740,2,6,11,5,8,81,8811,1,3,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo peor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_3,
741,1,6,11,5,8,81,88118,1,3,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el gobierno,"El gobierno de mi país, me genera confianza",PC_1,4
741,1,6,11,5,8,81,88118,1,3,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el organismo,El organismo que presta el servicio me ha generado confianza,PG_5,7
741,1,6,11,5,8,81,88118,1,3,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal utilizado,¿Por cuál modalidad ha tramitado este servicio por última vez? ,PG_1,1
741,1,6,11,5,8,81,88118,1,3,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal de preferencia,"Si hubiera preferido utilizar otra modalidad, ¿Cuál habría utilizado? ",PG_2,4
741,1,6,11,5,8,81,88118,1,3,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Satisfacción explícita,En general ¿Cómo califica el grado de satisfacción de la experiencia que tuvo con el servicio?,PG_3,4
741,1,6,11,5,8,81,88118,1,3,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Expectativas,Cómo califica… la calidad del servicio recibido,PG_4,4
741,1,6,11,5,8,81,88118,1,3,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Ideal de calidad,La calidad del servicio podría mejorarse,PG_6,7
741,1,6,11,5,8,81,88118,1,3,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Valor,"Considero que es necesario que el gobierno ofrezca (o exija, de ser el caso) este servicio",PG_7,7
741,1,6,11,5,8,81,88118,1,3,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Tiempo de tramitación,Considero que el tiempo de realización del trámite (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) fue razonable,PP_1,2
741,1,6,11,5,8,81,88118,1,3,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (valor),Por favor indique cuánto tiempo duró el trámite,PP_2,1
741,1,6,11,5,8,81,88118,1,3,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (unidades),"Indique si la duración de trámite fue en meses, días, horas, o minutos. ",PP_3,1
741,1,6,11,5,8,81,88118,1,3,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Costo,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) le significó un costo importante ,PP_4,2
741,1,6,11,5,8,81,88118,1,3,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del costo,Por favor indique cuánto le costó el trámite (moneda local),PP_5,0
741,1,6,11,5,8,81,88118,1,3,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Esfuerzo de traslado,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) supuso un esfuerzo importante en términos de traslados al lugar de atención,PP_6,6
741,1,6,11,5,8,81,88118,1,3,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del esfuerzo de traslado,Por favor indique la distancia que tuvo que trasladarse (en kilómetros),PP_7,10
741,1,6,11,5,8,81,88118,1,3,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Imparcialidad,Recibí un trato justo durante el proceso,PP_8,4
741,1,6,11,5,8,81,88118,1,3,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Sentido de los requisitos,Considero que el trámite exige requisitos de información o pasos innecesarios,PP_9,7
741,1,6,11,5,8,81,88118,1,3,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Profesionalidad,Los funcionarios tenían el conocimiento suficiente como para procesar mi solicitud,PS_2,4
741,1,6,11,5,8,81,88118,1,3,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Empatía,Los funcionarios tomaron en consideración los aspectos pariculares de mi situación personal,PS_3,4
741,1,6,11,5,8,81,88118,1,3,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Eficiencia,"Los funcionarios hicieron un trabajo eficiente, evitando retrasos innecesarios",PS_4,1
741,1,6,11,5,8,81,88118,1,3,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Honestidad,Considero que los funcionarios obraron honradamente,PS_5,4
741,1,6,11,5,8,81,88118,1,3,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Accesibilidad del local,"El lugar a donde usted realizó el servicio, cuenta con facilidades de acceso para personas con capacidades diferentes (que requieren alternativas de acceso especiales) ",PU_1,1
741,1,6,11,5,8,81,88118,1,3,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Usabilidad,Una vez dentro del centro de atención los pasos que tuve que realizar fueron simples (fue fácil moverse dentro de las instalaciones y encontrar los puntos de atención),PU_2,7
741,1,6,11,5,8,81,88118,1,3,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Confort,El lugar de atención era agradable,PU_3,4
741,1,6,11,5,8,81,88118,1,3,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Claridad,Entendí con facilidad la información proporcionada y los formularios (no necesité ayuda para completarlos),PI_2,6
741,1,6,11,5,8,81,88118,1,3,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Información sobre procedimiento,Pude encontrar y acceder fácilmente a la información que necesité para realizar el trámite,PI_3,6
741,1,6,11,5,8,81,88118,1,3,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Tiene algún comentario o sugerencia adicional con relación a este trámite? ,PA_1,
741,1,6,11,5,8,81,88118,1,3,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo mejor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_2,
741,1,6,11,5,8,81,88118,1,3,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo peor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_3,
742,2,6,11,5,8,81,88112,1,4,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el gobierno,"El gobierno de mi país, me genera confianza",PC_1,6
742,2,6,11,5,8,81,88112,1,4,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el organismo,El organismo que presta el servicio me ha generado confianza,PG_5,7
742,2,6,11,5,8,81,88112,1,4,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal utilizado,¿Por cuál modalidad ha tramitado este servicio por última vez? ,PG_1,1
742,2,6,11,5,8,81,88112,1,4,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal de preferencia,"Si hubiera preferido utilizar otra modalidad, ¿Cuál habría utilizado? ",PG_2,2
742,2,6,11,5,8,81,88112,1,4,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Satisfacción explícita,En general ¿Cómo califica el grado de satisfacción de la experiencia que tuvo con el servicio?,PG_3,7
742,2,6,11,5,8,81,88112,1,4,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Expectativas,Cómo califica… la calidad del servicio recibido,PG_4,6
742,2,6,11,5,8,81,88112,1,4,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Ideal de calidad,La calidad del servicio podría mejorarse,PG_6,7
742,2,6,11,5,8,81,88112,1,4,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Valor,"Considero que es necesario que el gobierno ofrezca (o exija, de ser el caso) este servicio",PG_7,10
742,2,6,11,5,8,81,88112,1,4,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Tiempo de tramitación,Considero que el tiempo de realización del trámite (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) fue razonable,PP_1,6
742,2,6,11,5,8,81,88112,1,4,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (valor),Por favor indique cuánto tiempo duró el trámite,PP_2,15
742,2,6,11,5,8,81,88112,1,4,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (unidades),"Indique si la duración de trámite fue en meses, días, horas, o minutos. ",PP_3,2
747,2,3,,2,10,101,101011,1,3,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Profesionalidad,Los funcionarios tenían el conocimiento suficiente como para procesar mi solicitud,PS_2,10
742,2,6,11,5,8,81,88112,1,4,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Costo,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) le significó un costo importante ,PP_4,6
742,2,6,11,5,8,81,88112,1,4,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del costo,Por favor indique cuánto le costó el trámite (moneda local),PP_5,10
742,2,6,11,5,8,81,88112,1,4,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Esfuerzo de traslado,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) supuso un esfuerzo importante en términos de traslados al lugar de atención,PP_6,7
742,2,6,11,5,8,81,88112,1,4,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Imparcialidad,Recibí un trato justo durante el proceso,PP_8,8
742,2,6,11,5,8,81,88112,1,4,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Sentido de los requisitos,Considero que el trámite exige requisitos de información o pasos innecesarios,PP_9,7
742,2,6,11,5,8,81,88112,1,4,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Cortesía,Los funcionarios me trataron respetuosamente,PS_1,6
742,2,6,11,5,8,81,88112,1,4,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Profesionalidad,Los funcionarios tenían el conocimiento suficiente como para procesar mi solicitud,PS_2,7
742,2,6,11,5,8,81,88112,1,4,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Empatía,Los funcionarios tomaron en consideración los aspectos pariculares de mi situación personal,PS_3,6
742,2,6,11,5,8,81,88112,1,4,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Eficiencia,"Los funcionarios hicieron un trabajo eficiente, evitando retrasos innecesarios",PS_4,7
742,2,6,11,5,8,81,88112,1,4,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Honestidad,Considero que los funcionarios obraron honradamente,PS_5,7
742,2,6,11,5,8,81,88112,1,4,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Accesibilidad del local,"El lugar a donde usted realizó el servicio, cuenta con facilidades de acceso para personas con capacidades diferentes (que requieren alternativas de acceso especiales) ",PU_1,4
742,2,6,11,5,8,81,88112,1,4,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Usabilidad,Una vez dentro del centro de atención los pasos que tuve que realizar fueron simples (fue fácil moverse dentro de las instalaciones y encontrar los puntos de atención),PU_2,7
742,2,6,11,5,8,81,88112,1,4,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Confort,El lugar de atención era agradable,PU_3,7
742,2,6,11,5,8,81,88112,1,4,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Claridad,Entendí con facilidad la información proporcionada y los formularios (no necesité ayuda para completarlos),PI_2,7
742,2,6,11,5,8,81,88112,1,4,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Información sobre procedimiento,Pude encontrar y acceder fácilmente a la información que necesité para realizar el trámite,PI_3,7
743,2,6,11,2,8,85,8854,1,3,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el gobierno,"El gobierno de mi país, me genera confianza",PC_1,4
743,2,6,11,2,8,85,8854,1,3,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el organismo,El organismo que presta el servicio me ha generado confianza,PG_5,5
743,2,6,11,2,8,85,8854,1,3,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal utilizado,¿Por cuál modalidad ha tramitado este servicio por última vez? ,PG_1,1
743,2,6,11,2,8,85,8854,1,3,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal de preferencia,"Si hubiera preferido utilizar otra modalidad, ¿Cuál habría utilizado? ",PG_2,4
743,2,6,11,2,8,85,8854,1,3,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Satisfacción explícita,En general ¿Cómo califica el grado de satisfacción de la experiencia que tuvo con el servicio?,PG_3,2
743,2,6,11,2,8,85,8854,1,3,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Expectativas,Cómo califica… la calidad del servicio recibido,PG_4,6
743,2,6,11,2,8,85,8854,1,3,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Ideal de calidad,La calidad del servicio podría mejorarse,PG_6,9
743,2,6,11,2,8,85,8854,1,3,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Valor,"Considero que es necesario que el gobierno ofrezca (o exija, de ser el caso) este servicio",PG_7,10
743,2,6,11,2,8,85,8854,1,3,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Tiempo de tramitación,Considero que el tiempo de realización del trámite (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) fue razonable,PP_1,4
743,2,6,11,2,8,85,8854,1,3,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (valor),Por favor indique cuánto tiempo duró el trámite,PP_2,15
743,2,6,11,2,8,85,8854,1,3,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (unidades),"Indique si la duración de trámite fue en meses, días, horas, o minutos. ",PP_3,2
743,2,6,11,2,8,85,8854,1,3,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Costo,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) le significó un costo importante ,PP_4,8
743,2,6,11,2,8,85,8854,1,3,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del costo,Por favor indique cuánto le costó el trámite (moneda local),PP_5,15
743,2,6,11,2,8,85,8854,1,3,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Esfuerzo de traslado,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) supuso un esfuerzo importante en términos de traslados al lugar de atención,PP_6,9
743,2,6,11,2,8,85,8854,1,3,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del esfuerzo de traslado,Por favor indique la distancia que tuvo que trasladarse (en kilómetros),PP_7,40
743,2,6,11,2,8,85,8854,1,3,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Imparcialidad,Recibí un trato justo durante el proceso,PP_8,5
743,2,6,11,2,8,85,8854,1,3,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Sentido de los requisitos,Considero que el trámite exige requisitos de información o pasos innecesarios,PP_9,7
743,2,6,11,2,8,85,8854,1,3,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Cortesía,Los funcionarios me trataron respetuosamente,PS_1,8
743,2,6,11,2,8,85,8854,1,3,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Profesionalidad,Los funcionarios tenían el conocimiento suficiente como para procesar mi solicitud,PS_2,9
743,2,6,11,2,8,85,8854,1,3,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Empatía,Los funcionarios tomaron en consideración los aspectos pariculares de mi situación personal,PS_3,6
743,2,6,11,2,8,85,8854,1,3,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Eficiencia,"Los funcionarios hicieron un trabajo eficiente, evitando retrasos innecesarios",PS_4,7
743,2,6,11,2,8,85,8854,1,3,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Honestidad,Considero que los funcionarios obraron honradamente,PS_5,10
743,2,6,11,2,8,85,8854,1,3,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Accesibilidad del local,"El lugar a donde usted realizó el servicio, cuenta con facilidades de acceso para personas con capacidades diferentes (que requieren alternativas de acceso especiales) ",PU_1,1
743,2,6,11,2,8,85,8854,1,3,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Usabilidad,Una vez dentro del centro de atención los pasos que tuve que realizar fueron simples (fue fácil moverse dentro de las instalaciones y encontrar los puntos de atención),PU_2,9
743,2,6,11,2,8,85,8854,1,3,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Confort,El lugar de atención era agradable,PU_3,4
743,2,6,11,2,8,85,8854,1,3,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Claridad,Entendí con facilidad la información proporcionada y los formularios (no necesité ayuda para completarlos),PI_2,9
743,2,6,11,2,8,85,8854,1,3,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Información sobre procedimiento,Pude encontrar y acceder fácilmente a la información que necesité para realizar el trámite,PI_3,9
744,2,2,11,5,3,31,3314,1,2,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el gobierno,"El gobierno de mi país, me genera confianza",PC_1,6
744,2,2,11,5,3,31,3314,1,2,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el organismo,El organismo que presta el servicio me ha generado confianza,PG_5,5
744,2,2,11,5,3,31,3314,1,2,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal utilizado,¿Por cuál modalidad ha tramitado este servicio por última vez? ,PG_1,1
744,2,2,11,5,3,31,3314,1,2,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal de preferencia,"Si hubiera preferido utilizar otra modalidad, ¿Cuál habría utilizado? ",PG_2,4
744,2,2,11,5,3,31,3314,1,2,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Satisfacción explícita,En general ¿Cómo califica el grado de satisfacción de la experiencia que tuvo con el servicio?,PG_3,10
744,2,2,11,5,3,31,3314,1,2,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Expectativas,Cómo califica… la calidad del servicio recibido,PG_4,10
744,2,2,11,5,3,31,3314,1,2,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Ideal de calidad,La calidad del servicio podría mejorarse,PG_6,8
744,2,2,11,5,3,31,3314,1,2,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Valor,"Considero que es necesario que el gobierno ofrezca (o exija, de ser el caso) este servicio",PG_7,8
744,2,2,11,5,3,31,3314,1,2,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Tiempo de tramitación,Considero que el tiempo de realización del trámite (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) fue razonable,PP_1,10
744,2,2,11,5,3,31,3314,1,2,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (valor),Por favor indique cuánto tiempo duró el trámite,PP_2,20
744,2,2,11,5,3,31,3314,1,2,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (unidades),"Indique si la duración de trámite fue en meses, días, horas, o minutos. ",PP_3,4
744,2,2,11,5,3,31,3314,1,2,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Costo,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) le significó un costo importante ,PP_4,1
744,2,2,11,5,3,31,3314,1,2,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del costo,Por favor indique cuánto le costó el trámite (moneda local),PP_5,0
744,2,2,11,5,3,31,3314,1,2,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Esfuerzo de traslado,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) supuso un esfuerzo importante en términos de traslados al lugar de atención,PP_6,9
744,2,2,11,5,3,31,3314,1,2,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del esfuerzo de traslado,Por favor indique la distancia que tuvo que trasladarse (en kilómetros),PP_7,4
744,2,2,11,5,3,31,3314,1,2,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Imparcialidad,Recibí un trato justo durante el proceso,PP_8,10
744,2,2,11,5,3,31,3314,1,2,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Sentido de los requisitos,Considero que el trámite exige requisitos de información o pasos innecesarios,PP_9,1
744,2,2,11,5,3,31,3314,1,2,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Cortesía,Los funcionarios me trataron respetuosamente,PS_1,10
744,2,2,11,5,3,31,3314,1,2,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Profesionalidad,Los funcionarios tenían el conocimiento suficiente como para procesar mi solicitud,PS_2,10
744,2,2,11,5,3,31,3314,1,2,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Empatía,Los funcionarios tomaron en consideración los aspectos pariculares de mi situación personal,PS_3,9
744,2,2,11,5,3,31,3314,1,2,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Eficiencia,"Los funcionarios hicieron un trabajo eficiente, evitando retrasos innecesarios",PS_4,10
744,2,2,11,5,3,31,3314,1,2,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Honestidad,Considero que los funcionarios obraron honradamente,PS_5,10
744,2,2,11,5,3,31,3314,1,2,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Accesibilidad del local,"El lugar a donde usted realizó el servicio, cuenta con facilidades de acceso para personas con capacidades diferentes (que requieren alternativas de acceso especiales) ",PU_1,8
744,2,2,11,5,3,31,3314,1,2,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Usabilidad,Una vez dentro del centro de atención los pasos que tuve que realizar fueron simples (fue fácil moverse dentro de las instalaciones y encontrar los puntos de atención),PU_2,10
744,2,2,11,5,3,31,3314,1,2,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Confort,El lugar de atención era agradable,PU_3,9
744,2,2,11,5,3,31,3314,1,2,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Claridad,Entendí con facilidad la información proporcionada y los formularios (no necesité ayuda para completarlos),PI_2,5
744,2,2,11,5,3,31,3314,1,2,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Información sobre procedimiento,Pude encontrar y acceder fácilmente a la información que necesité para realizar el trámite,PI_3,6
744,2,2,11,5,3,31,3314,1,2,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Tiene algún comentario o sugerencia adicional con relación a este trámite? ,PA_1,
745,2,2,11,1,4,41,4411,1,4,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el gobierno,"El gobierno de mi país, me genera confianza",PC_1,6
745,2,2,11,1,4,41,4411,1,4,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el organismo,El organismo que presta el servicio me ha generado confianza,PG_5,8
745,2,2,11,1,4,41,4411,1,4,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal utilizado,¿Por cuál modalidad ha tramitado este servicio por última vez? ,PG_1,1
745,2,2,11,1,4,41,4411,1,4,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal de preferencia,"Si hubiera preferido utilizar otra modalidad, ¿Cuál habría utilizado? ",PG_2,2
745,2,2,11,1,4,41,4411,1,4,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Satisfacción explícita,En general ¿Cómo califica el grado de satisfacción de la experiencia que tuvo con el servicio?,PG_3,8
745,2,2,11,1,4,41,4411,1,4,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Expectativas,Cómo califica… la calidad del servicio recibido,PG_4,9
745,2,2,11,1,4,41,4411,1,4,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Ideal de calidad,La calidad del servicio podría mejorarse,PG_6,10
745,2,2,11,1,4,41,4411,1,4,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Valor,"Considero que es necesario que el gobierno ofrezca (o exija, de ser el caso) este servicio",PG_7,10
745,2,2,11,1,4,41,4411,1,4,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Tiempo de tramitación,Considero que el tiempo de realización del trámite (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) fue razonable,PP_1,6
745,2,2,11,1,4,41,4411,1,4,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (valor),Por favor indique cuánto tiempo duró el trámite,PP_2,15
745,2,2,11,1,4,41,4411,1,4,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (unidades),"Indique si la duración de trámite fue en meses, días, horas, o minutos. ",PP_3,2
749,1,3,11,6,3,31,3311,3,4,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Imparcialidad,Recibí un trato justo durante el proceso,PP_8,7
745,2,2,11,1,4,41,4411,1,4,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Costo,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) le significó un costo importante ,PP_4,1
745,2,2,11,1,4,41,4411,1,4,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Esfuerzo de traslado,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) supuso un esfuerzo importante en términos de traslados al lugar de atención,PP_6,10
745,2,2,11,1,4,41,4411,1,4,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del esfuerzo de traslado,Por favor indique la distancia que tuvo que trasladarse (en kilómetros),PP_7,5
745,2,2,11,1,4,41,4411,1,4,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Imparcialidad,Recibí un trato justo durante el proceso,PP_8,9
745,2,2,11,1,4,41,4411,1,4,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Sentido de los requisitos,Considero que el trámite exige requisitos de información o pasos innecesarios,PP_9,10
745,2,2,11,1,4,41,4411,1,4,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Cortesía,Los funcionarios me trataron respetuosamente,PS_1,9
745,2,2,11,1,4,41,4411,1,4,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Profesionalidad,Los funcionarios tenían el conocimiento suficiente como para procesar mi solicitud,PS_2,10
745,2,2,11,1,4,41,4411,1,4,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Empatía,Los funcionarios tomaron en consideración los aspectos pariculares de mi situación personal,PS_3,7
745,2,2,11,1,4,41,4411,1,4,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Eficiencia,"Los funcionarios hicieron un trabajo eficiente, evitando retrasos innecesarios",PS_4,6
745,2,2,11,1,4,41,4411,1,4,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Honestidad,Considero que los funcionarios obraron honradamente,PS_5,10
745,2,2,11,1,4,41,4411,1,4,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Accesibilidad del local,"El lugar a donde usted realizó el servicio, cuenta con facilidades de acceso para personas con capacidades diferentes (que requieren alternativas de acceso especiales) ",PU_1,8
745,2,2,11,1,4,41,4411,1,4,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Usabilidad,Una vez dentro del centro de atención los pasos que tuve que realizar fueron simples (fue fácil moverse dentro de las instalaciones y encontrar los puntos de atención),PU_2,10
745,2,2,11,1,4,41,4411,1,4,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Confort,El lugar de atención era agradable,PU_3,8
745,2,2,11,1,4,41,4411,1,4,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Claridad,Entendí con facilidad la información proporcionada y los formularios (no necesité ayuda para completarlos),PI_2,10
745,2,2,11,1,4,41,4411,1,4,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Información sobre procedimiento,Pude encontrar y acceder fácilmente a la información que necesité para realizar el trámite,PI_3,8
745,2,2,11,1,4,41,4411,1,4,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Tiene algún comentario o sugerencia adicional con relación a este trámite? ,PA_1,
745,2,2,11,1,4,41,4411,1,4,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo mejor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_2,
745,2,2,11,1,4,41,4411,1,4,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo peor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_3,
746,2,2,11,3,4,41,4411,1,1,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el gobierno,"El gobierno de mi país, me genera confianza",PC_1,4
746,2,2,11,3,4,41,4411,1,1,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el organismo,El organismo que presta el servicio me ha generado confianza,PG_5,5
746,2,2,11,3,4,41,4411,1,1,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal utilizado,¿Por cuál modalidad ha tramitado este servicio por última vez? ,PG_1,1
746,2,2,11,3,4,41,4411,1,1,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal de preferencia,"Si hubiera preferido utilizar otra modalidad, ¿Cuál habría utilizado? ",PG_2,3
751,2,3,11,5,4,41,4411,1,3,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal utilizado,¿Por cuál modalidad ha tramitado este servicio por última vez? ,PG_1,1
746,2,2,11,3,4,41,4411,1,1,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Satisfacción explícita,En general ¿Cómo califica el grado de satisfacción de la experiencia que tuvo con el servicio?,PG_3,6
746,2,2,11,3,4,41,4411,1,1,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Expectativas,Cómo califica… la calidad del servicio recibido,PG_4,5
746,2,2,11,3,4,41,4411,1,1,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Ideal de calidad,La calidad del servicio podría mejorarse,PG_6,7
746,2,2,11,3,4,41,4411,1,1,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Valor,"Considero que es necesario que el gobierno ofrezca (o exija, de ser el caso) este servicio",PG_7,9
746,2,2,11,3,4,41,4411,1,1,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Tiempo de tramitación,Considero que el tiempo de realización del trámite (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) fue razonable,PP_1,2
746,2,2,11,3,4,41,4411,1,1,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (valor),Por favor indique cuánto tiempo duró el trámite,PP_2,15
746,2,2,11,3,4,41,4411,1,1,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (unidades),"Indique si la duración de trámite fue en meses, días, horas, o minutos. ",PP_3,2
746,2,2,11,3,4,41,4411,1,1,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Costo,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) le significó un costo importante ,PP_4,10
746,2,2,11,3,4,41,4411,1,1,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del costo,Por favor indique cuánto le costó el trámite (moneda local),PP_5,15
746,2,2,11,3,4,41,4411,1,1,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Esfuerzo de traslado,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) supuso un esfuerzo importante en términos de traslados al lugar de atención,PP_6,2
746,2,2,11,3,4,41,4411,1,1,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del esfuerzo de traslado,Por favor indique la distancia que tuvo que trasladarse (en kilómetros),PP_7,10000
746,2,2,11,3,4,41,4411,1,1,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Imparcialidad,Recibí un trato justo durante el proceso,PP_8,2
746,2,2,11,3,4,41,4411,1,1,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Sentido de los requisitos,Considero que el trámite exige requisitos de información o pasos innecesarios,PP_9,2
746,2,2,11,3,4,41,4411,1,1,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Cortesía,Los funcionarios me trataron respetuosamente,PS_1,7
746,2,2,11,3,4,41,4411,1,1,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Profesionalidad,Los funcionarios tenían el conocimiento suficiente como para procesar mi solicitud,PS_2,6
746,2,2,11,3,4,41,4411,1,1,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Empatía,Los funcionarios tomaron en consideración los aspectos pariculares de mi situación personal,PS_3,7
746,2,2,11,3,4,41,4411,1,1,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Eficiencia,"Los funcionarios hicieron un trabajo eficiente, evitando retrasos innecesarios",PS_4,5
746,2,2,11,3,4,41,4411,1,1,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Honestidad,Considero que los funcionarios obraron honradamente,PS_5,6
746,2,2,11,3,4,41,4411,1,1,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Accesibilidad del local,"El lugar a donde usted realizó el servicio, cuenta con facilidades de acceso para personas con capacidades diferentes (que requieren alternativas de acceso especiales) ",PU_1,6
747,2,3,,2,10,101,101011,1,3,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Empatía,Los funcionarios tomaron en consideración los aspectos pariculares de mi situación personal,PS_3,10
746,2,2,11,3,4,41,4411,1,1,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Usabilidad,Una vez dentro del centro de atención los pasos que tuve que realizar fueron simples (fue fácil moverse dentro de las instalaciones y encontrar los puntos de atención),PU_2,9
746,2,2,11,3,4,41,4411,1,1,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Confort,El lugar de atención era agradable,PU_3,2
746,2,2,11,3,4,41,4411,1,1,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Claridad,Entendí con facilidad la información proporcionada y los formularios (no necesité ayuda para completarlos),PI_2,2
746,2,2,11,3,4,41,4411,1,1,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Información sobre procedimiento,Pude encontrar y acceder fácilmente a la información que necesité para realizar el trámite,PI_3,9
746,2,2,11,3,4,41,4411,1,1,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Tiene algún comentario o sugerencia adicional con relación a este trámite? ,PA_1,
746,2,2,11,3,4,41,4411,1,1,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo peor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_3,
747,2,3,,2,10,101,101011,1,3,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el gobierno,"El gobierno de mi país, me genera confianza",PC_1,6
747,2,3,,2,10,101,101011,1,3,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el organismo,El organismo que presta el servicio me ha generado confianza,PG_5,10
747,2,3,,2,10,101,101011,1,3,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal utilizado,¿Por cuál modalidad ha tramitado este servicio por última vez? ,PG_1,1
747,2,3,,2,10,101,101011,1,3,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal de preferencia,"Si hubiera preferido utilizar otra modalidad, ¿Cuál habría utilizado? ",PG_2,2
747,2,3,,2,10,101,101011,1,3,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Satisfacción explícita,En general ¿Cómo califica el grado de satisfacción de la experiencia que tuvo con el servicio?,PG_3,10
747,2,3,,2,10,101,101011,1,3,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Expectativas,Cómo califica… la calidad del servicio recibido,PG_4,10
747,2,3,,2,10,101,101011,1,3,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Ideal de calidad,La calidad del servicio podría mejorarse,PG_6,10
747,2,3,,2,10,101,101011,1,3,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Valor,"Considero que es necesario que el gobierno ofrezca (o exija, de ser el caso) este servicio",PG_7,10
747,2,3,,2,10,101,101011,1,3,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Tiempo de tramitación,Considero que el tiempo de realización del trámite (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) fue razonable,PP_1,6
747,2,3,,2,10,101,101011,1,3,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (valor),Por favor indique cuánto tiempo duró el trámite,PP_2,1
747,2,3,,2,10,101,101011,1,3,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (unidades),"Indique si la duración de trámite fue en meses, días, horas, o minutos. ",PP_3,1
747,2,3,,2,10,101,101011,1,3,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Costo,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) le significó un costo importante ,PP_4,4
747,2,3,,2,10,101,101011,1,3,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del costo,Por favor indique cuánto le costó el trámite (moneda local),PP_5,0
747,2,3,,2,10,101,101011,1,3,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Esfuerzo de traslado,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) supuso un esfuerzo importante en términos de traslados al lugar de atención,PP_6,10
747,2,3,,2,10,101,101011,1,3,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del esfuerzo de traslado,Por favor indique la distancia que tuvo que trasladarse (en kilómetros),PP_7,3
747,2,3,,2,10,101,101011,1,3,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Imparcialidad,Recibí un trato justo durante el proceso,PP_8,10
747,2,3,,2,10,101,101011,1,3,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Sentido de los requisitos,Considero que el trámite exige requisitos de información o pasos innecesarios,PP_9,10
747,2,3,,2,10,101,101011,1,3,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Cortesía,Los funcionarios me trataron respetuosamente,PS_1,10
751,2,3,11,5,4,41,4411,1,3,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Ideal de calidad,La calidad del servicio podría mejorarse,PG_6,3
747,2,3,,2,10,101,101011,1,3,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Eficiencia,"Los funcionarios hicieron un trabajo eficiente, evitando retrasos innecesarios",PS_4,10
747,2,3,,2,10,101,101011,1,3,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Honestidad,Considero que los funcionarios obraron honradamente,PS_5,10
747,2,3,,2,10,101,101011,1,3,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Accesibilidad del local,"El lugar a donde usted realizó el servicio, cuenta con facilidades de acceso para personas con capacidades diferentes (que requieren alternativas de acceso especiales) ",PU_1,10
747,2,3,,2,10,101,101011,1,3,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Usabilidad,Una vez dentro del centro de atención los pasos que tuve que realizar fueron simples (fue fácil moverse dentro de las instalaciones y encontrar los puntos de atención),PU_2,10
747,2,3,,2,10,101,101011,1,3,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Confort,El lugar de atención era agradable,PU_3,10
747,2,3,,2,10,101,101011,1,3,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Claridad,Entendí con facilidad la información proporcionada y los formularios (no necesité ayuda para completarlos),PI_2,10
747,2,3,,2,10,101,101011,1,3,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Información sobre procedimiento,Pude encontrar y acceder fácilmente a la información que necesité para realizar el trámite,PI_3,10
747,2,3,,2,10,101,101011,1,3,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo mejor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_2,
747,2,3,,2,10,101,101011,1,3,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo peor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_3,
748,1,3,11,5,4,41,4411,1,4,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el gobierno,"El gobierno de mi país, me genera confianza",PC_1,1
748,1,3,11,5,4,41,4411,1,4,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el organismo,El organismo que presta el servicio me ha generado confianza,PG_5,6
748,1,3,11,5,4,41,4411,1,4,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal utilizado,¿Por cuál modalidad ha tramitado este servicio por última vez? ,PG_1,1
748,1,3,11,5,4,41,4411,1,4,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal de preferencia,"Si hubiera preferido utilizar otra modalidad, ¿Cuál habría utilizado? ",PG_2,2
748,1,3,11,5,4,41,4411,1,4,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Satisfacción explícita,En general ¿Cómo califica el grado de satisfacción de la experiencia que tuvo con el servicio?,PG_3,7
748,1,3,11,5,4,41,4411,1,4,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Expectativas,Cómo califica… la calidad del servicio recibido,PG_4,8
748,1,3,11,5,4,41,4411,1,4,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Ideal de calidad,La calidad del servicio podría mejorarse,PG_6,10
748,1,3,11,5,4,41,4411,1,4,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Valor,"Considero que es necesario que el gobierno ofrezca (o exija, de ser el caso) este servicio",PG_7,8
748,1,3,11,5,4,41,4411,1,4,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Tiempo de tramitación,Considero que el tiempo de realización del trámite (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) fue razonable,PP_1,5
748,1,3,11,5,4,41,4411,1,4,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (valor),Por favor indique cuánto tiempo duró el trámite,PP_2,15
748,1,3,11,5,4,41,4411,1,4,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (unidades),"Indique si la duración de trámite fue en meses, días, horas, o minutos. ",PP_3,2
748,1,3,11,5,4,41,4411,1,4,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Costo,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) le significó un costo importante ,PP_4,9
748,1,3,11,5,4,41,4411,1,4,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del costo,Por favor indique cuánto le costó el trámite (moneda local),PP_5,2000
748,1,3,11,5,4,41,4411,1,4,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Esfuerzo de traslado,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) supuso un esfuerzo importante en términos de traslados al lugar de atención,PP_6,9
748,1,3,11,5,4,41,4411,1,4,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del esfuerzo de traslado,Por favor indique la distancia que tuvo que trasladarse (en kilómetros),PP_7,80
748,1,3,11,5,4,41,4411,1,4,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Imparcialidad,Recibí un trato justo durante el proceso,PP_8,6
748,1,3,11,5,4,41,4411,1,4,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Sentido de los requisitos,Considero que el trámite exige requisitos de información o pasos innecesarios,PP_9,7
748,1,3,11,5,4,41,4411,1,4,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Cortesía,Los funcionarios me trataron respetuosamente,PS_1,10
748,1,3,11,5,4,41,4411,1,4,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Profesionalidad,Los funcionarios tenían el conocimiento suficiente como para procesar mi solicitud,PS_2,10
748,1,3,11,5,4,41,4411,1,4,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Empatía,Los funcionarios tomaron en consideración los aspectos pariculares de mi situación personal,PS_3,10
748,1,3,11,5,4,41,4411,1,4,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Eficiencia,"Los funcionarios hicieron un trabajo eficiente, evitando retrasos innecesarios",PS_4,8
748,1,3,11,5,4,41,4411,1,4,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Honestidad,Considero que los funcionarios obraron honradamente,PS_5,7
748,1,3,11,5,4,41,4411,1,4,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Accesibilidad del local,"El lugar a donde usted realizó el servicio, cuenta con facilidades de acceso para personas con capacidades diferentes (que requieren alternativas de acceso especiales) ",PU_1,10
748,1,3,11,5,4,41,4411,1,4,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Usabilidad,Una vez dentro del centro de atención los pasos que tuve que realizar fueron simples (fue fácil moverse dentro de las instalaciones y encontrar los puntos de atención),PU_2,9
748,1,3,11,5,4,41,4411,1,4,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Confort,El lugar de atención era agradable,PU_3,4
748,1,3,11,5,4,41,4411,1,4,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Claridad,Entendí con facilidad la información proporcionada y los formularios (no necesité ayuda para completarlos),PI_2,10
748,1,3,11,5,4,41,4411,1,4,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Información sobre procedimiento,Pude encontrar y acceder fácilmente a la información que necesité para realizar el trámite,PI_3,8
749,1,3,11,6,3,31,3311,3,4,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el gobierno,"El gobierno de mi país, me genera confianza",PC_1,6
749,1,3,11,6,3,31,3311,3,4,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el organismo,El organismo que presta el servicio me ha generado confianza,PG_5,6
749,1,3,11,6,3,31,3311,3,4,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal utilizado,¿Por cuál modalidad ha tramitado este servicio por última vez? ,PG_1,1
749,1,3,11,6,3,31,3311,3,4,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal de preferencia,"Si hubiera preferido utilizar otra modalidad, ¿Cuál habría utilizado? ",PG_2,2
749,1,3,11,6,3,31,3311,3,4,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Satisfacción explícita,En general ¿Cómo califica el grado de satisfacción de la experiencia que tuvo con el servicio?,PG_3,8
749,1,3,11,6,3,31,3311,3,4,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Expectativas,Cómo califica… la calidad del servicio recibido,PG_4,9
749,1,3,11,6,3,31,3311,3,4,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Ideal de calidad,La calidad del servicio podría mejorarse,PG_6,6
749,1,3,11,6,3,31,3311,3,4,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Valor,"Considero que es necesario que el gobierno ofrezca (o exija, de ser el caso) este servicio",PG_7,6
749,1,3,11,6,3,31,3311,3,4,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Tiempo de tramitación,Considero que el tiempo de realización del trámite (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) fue razonable,PP_1,8
749,1,3,11,6,3,31,3311,3,4,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Costo,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) le significó un costo importante ,PP_4,10
749,1,3,11,6,3,31,3311,3,4,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del costo,Por favor indique cuánto le costó el trámite (moneda local),PP_5,0
749,1,3,11,6,3,31,3311,3,4,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Esfuerzo de traslado,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) supuso un esfuerzo importante en términos de traslados al lugar de atención,PP_6,7
749,1,3,11,6,3,31,3311,3,4,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Sentido de los requisitos,Considero que el trámite exige requisitos de información o pasos innecesarios,PP_9,1
749,1,3,11,6,3,31,3311,3,4,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Cortesía,Los funcionarios me trataron respetuosamente,PS_1,7
749,1,3,11,6,3,31,3311,3,4,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Profesionalidad,Los funcionarios tenían el conocimiento suficiente como para procesar mi solicitud,PS_2,7
749,1,3,11,6,3,31,3311,3,4,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Empatía,Los funcionarios tomaron en consideración los aspectos pariculares de mi situación personal,PS_3,7
749,1,3,11,6,3,31,3311,3,4,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Eficiencia,"Los funcionarios hicieron un trabajo eficiente, evitando retrasos innecesarios",PS_4,7
749,1,3,11,6,3,31,3311,3,4,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Honestidad,Considero que los funcionarios obraron honradamente,PS_5,7
749,1,3,11,6,3,31,3311,3,4,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Accesibilidad del local,"El lugar a donde usted realizó el servicio, cuenta con facilidades de acceso para personas con capacidades diferentes (que requieren alternativas de acceso especiales) ",PU_1,7
749,1,3,11,6,3,31,3311,3,4,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Usabilidad,Una vez dentro del centro de atención los pasos que tuve que realizar fueron simples (fue fácil moverse dentro de las instalaciones y encontrar los puntos de atención),PU_2,7
749,1,3,11,6,3,31,3311,3,4,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Confort,El lugar de atención era agradable,PU_3,7
749,1,3,11,6,3,31,3311,3,4,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Claridad,Entendí con facilidad la información proporcionada y los formularios (no necesité ayuda para completarlos),PI_2,7
749,1,3,11,6,3,31,3311,3,4,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Información sobre procedimiento,Pude encontrar y acceder fácilmente a la información que necesité para realizar el trámite,PI_3,8
749,1,3,11,6,3,31,3311,3,4,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo mejor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_2,
750,1,3,11,5,9,94,9942,3,4,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el gobierno,"El gobierno de mi país, me genera confianza",PC_1,5
750,1,3,11,5,9,94,9942,3,4,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el organismo,El organismo que presta el servicio me ha generado confianza,PG_5,6
750,1,3,11,5,9,94,9942,3,4,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal utilizado,¿Por cuál modalidad ha tramitado este servicio por última vez? ,PG_1,1
750,1,3,11,5,9,94,9942,3,4,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal de preferencia,"Si hubiera preferido utilizar otra modalidad, ¿Cuál habría utilizado? ",PG_2,4
750,1,3,11,5,9,94,9942,3,4,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Satisfacción explícita,En general ¿Cómo califica el grado de satisfacción de la experiencia que tuvo con el servicio?,PG_3,8
750,1,3,11,5,9,94,9942,3,4,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Expectativas,Cómo califica… la calidad del servicio recibido,PG_4,8
750,1,3,11,5,9,94,9942,3,4,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Ideal de calidad,La calidad del servicio podría mejorarse,PG_6,8
750,1,3,11,5,9,94,9942,3,4,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Valor,"Considero que es necesario que el gobierno ofrezca (o exija, de ser el caso) este servicio",PG_7,7
750,1,3,11,5,9,94,9942,3,4,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Tiempo de tramitación,Considero que el tiempo de realización del trámite (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) fue razonable,PP_1,6
750,1,3,11,5,9,94,9942,3,4,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (valor),Por favor indique cuánto tiempo duró el trámite,PP_2,15
750,1,3,11,5,9,94,9942,3,4,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (unidades),"Indique si la duración de trámite fue en meses, días, horas, o minutos. ",PP_3,2
778,1,3,11,5,7,71,,3,3,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Cortesía,Los funcionarios me trataron respetuosamente,PS_1,10
750,1,3,11,5,9,94,9942,3,4,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Costo,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) le significó un costo importante ,PP_4,4
750,1,3,11,5,9,94,9942,3,4,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del costo,Por favor indique cuánto le costó el trámite (moneda local),PP_5,0
750,1,3,11,5,9,94,9942,3,4,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Esfuerzo de traslado,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) supuso un esfuerzo importante en términos de traslados al lugar de atención,PP_6,7
750,1,3,11,5,9,94,9942,3,4,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del esfuerzo de traslado,Por favor indique la distancia que tuvo que trasladarse (en kilómetros),PP_7,40
750,1,3,11,5,9,94,9942,3,4,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Imparcialidad,Recibí un trato justo durante el proceso,PP_8,7
750,1,3,11,5,9,94,9942,3,4,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Sentido de los requisitos,Considero que el trámite exige requisitos de información o pasos innecesarios,PP_9,7
750,1,3,11,5,9,94,9942,3,4,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Cortesía,Los funcionarios me trataron respetuosamente,PS_1,8
750,1,3,11,5,9,94,9942,3,4,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Profesionalidad,Los funcionarios tenían el conocimiento suficiente como para procesar mi solicitud,PS_2,7
750,1,3,11,5,9,94,9942,3,4,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Empatía,Los funcionarios tomaron en consideración los aspectos pariculares de mi situación personal,PS_3,7
750,1,3,11,5,9,94,9942,3,4,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Eficiencia,"Los funcionarios hicieron un trabajo eficiente, evitando retrasos innecesarios",PS_4,7
750,1,3,11,5,9,94,9942,3,4,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Honestidad,Considero que los funcionarios obraron honradamente,PS_5,7
750,1,3,11,5,9,94,9942,3,4,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Accesibilidad del local,"El lugar a donde usted realizó el servicio, cuenta con facilidades de acceso para personas con capacidades diferentes (que requieren alternativas de acceso especiales) ",PU_1,1
750,1,3,11,5,9,94,9942,3,4,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Usabilidad,Una vez dentro del centro de atención los pasos que tuve que realizar fueron simples (fue fácil moverse dentro de las instalaciones y encontrar los puntos de atención),PU_2,7
750,1,3,11,5,9,94,9942,3,4,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Confort,El lugar de atención era agradable,PU_3,3
750,1,3,11,5,9,94,9942,3,4,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Claridad,Entendí con facilidad la información proporcionada y los formularios (no necesité ayuda para completarlos),PI_2,7
750,1,3,11,5,9,94,9942,3,4,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Información sobre procedimiento,Pude encontrar y acceder fácilmente a la información que necesité para realizar el trámite,PI_3,9
750,1,3,11,5,9,94,9942,3,4,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Tiene algún comentario o sugerencia adicional con relación a este trámite? ,PA_1,
750,1,3,11,5,9,94,9942,3,4,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo mejor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_2,
750,1,3,11,5,9,94,9942,3,4,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo peor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_3,
751,2,3,11,5,4,41,4411,1,3,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el gobierno,"El gobierno de mi país, me genera confianza",PC_1,2
751,2,3,11,5,4,41,4411,1,3,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el organismo,El organismo que presta el servicio me ha generado confianza,PG_5,10
751,2,3,11,5,4,41,4411,1,3,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal de preferencia,"Si hubiera preferido utilizar otra modalidad, ¿Cuál habría utilizado? ",PG_2,4
751,2,3,11,5,4,41,4411,1,3,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Satisfacción explícita,En general ¿Cómo califica el grado de satisfacción de la experiencia que tuvo con el servicio?,PG_3,6
751,2,3,11,5,4,41,4411,1,3,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Expectativas,Cómo califica… la calidad del servicio recibido,PG_4,6
751,2,3,11,5,4,41,4411,1,3,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Valor,"Considero que es necesario que el gobierno ofrezca (o exija, de ser el caso) este servicio",PG_7,8
751,2,3,11,5,4,41,4411,1,3,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Tiempo de tramitación,Considero que el tiempo de realización del trámite (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) fue razonable,PP_1,4
751,2,3,11,5,4,41,4411,1,3,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (valor),Por favor indique cuánto tiempo duró el trámite,PP_2,22
751,2,3,11,5,4,41,4411,1,3,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (unidades),"Indique si la duración de trámite fue en meses, días, horas, o minutos. ",PP_3,2
751,2,3,11,5,4,41,4411,1,3,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Costo,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) le significó un costo importante ,PP_4,1
751,2,3,11,5,4,41,4411,1,3,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del costo,Por favor indique cuánto le costó el trámite (moneda local),PP_5,0
751,2,3,11,5,4,41,4411,1,3,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Esfuerzo de traslado,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) supuso un esfuerzo importante en términos de traslados al lugar de atención,PP_6,4
751,2,3,11,5,4,41,4411,1,3,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del esfuerzo de traslado,Por favor indique la distancia que tuvo que trasladarse (en kilómetros),PP_7,3
751,2,3,11,5,4,41,4411,1,3,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Imparcialidad,Recibí un trato justo durante el proceso,PP_8,9
751,2,3,11,5,4,41,4411,1,3,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Sentido de los requisitos,Considero que el trámite exige requisitos de información o pasos innecesarios,PP_9,7
751,2,3,11,5,4,41,4411,1,3,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Cortesía,Los funcionarios me trataron respetuosamente,PS_1,9
751,2,3,11,5,4,41,4411,1,3,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Profesionalidad,Los funcionarios tenían el conocimiento suficiente como para procesar mi solicitud,PS_2,10
751,2,3,11,5,4,41,4411,1,3,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Empatía,Los funcionarios tomaron en consideración los aspectos pariculares de mi situación personal,PS_3,7
751,2,3,11,5,4,41,4411,1,3,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Eficiencia,"Los funcionarios hicieron un trabajo eficiente, evitando retrasos innecesarios",PS_4,5
751,2,3,11,5,4,41,4411,1,3,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Honestidad,Considero que los funcionarios obraron honradamente,PS_5,10
751,2,3,11,5,4,41,4411,1,3,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Accesibilidad del local,"El lugar a donde usted realizó el servicio, cuenta con facilidades de acceso para personas con capacidades diferentes (que requieren alternativas de acceso especiales) ",PU_1,6
751,2,3,11,5,4,41,4411,1,3,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Usabilidad,Una vez dentro del centro de atención los pasos que tuve que realizar fueron simples (fue fácil moverse dentro de las instalaciones y encontrar los puntos de atención),PU_2,10
751,2,3,11,5,4,41,4411,1,3,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Confort,El lugar de atención era agradable,PU_3,7
751,2,3,11,5,4,41,4411,1,3,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Claridad,Entendí con facilidad la información proporcionada y los formularios (no necesité ayuda para completarlos),PI_2,10
751,2,3,11,5,4,41,4411,1,3,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Información sobre procedimiento,Pude encontrar y acceder fácilmente a la información que necesité para realizar el trámite,PI_3,10
751,2,3,11,5,4,41,4411,1,3,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Tiene algún comentario o sugerencia adicional con relación a este trámite? ,PA_1,
751,2,3,11,5,4,41,4411,1,3,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo mejor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_2,
751,2,3,11,5,4,41,4411,1,3,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo peor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_3,
752,1,3,11,5,4,43,4431,1,4,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el gobierno,"El gobierno de mi país, me genera confianza",PC_1,3
752,1,3,11,5,4,43,4431,1,4,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el organismo,El organismo que presta el servicio me ha generado confianza,PG_5,5
752,1,3,11,5,4,43,4431,1,4,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal utilizado,¿Por cuál modalidad ha tramitado este servicio por última vez? ,PG_1,1
752,1,3,11,5,4,43,4431,1,4,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal de preferencia,"Si hubiera preferido utilizar otra modalidad, ¿Cuál habría utilizado? ",PG_2,4
752,1,3,11,5,4,43,4431,1,4,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Satisfacción explícita,En general ¿Cómo califica el grado de satisfacción de la experiencia que tuvo con el servicio?,PG_3,5
752,1,3,11,5,4,43,4431,1,4,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Expectativas,Cómo califica… la calidad del servicio recibido,PG_4,5
752,1,3,11,5,4,43,4431,1,4,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Ideal de calidad,La calidad del servicio podría mejorarse,PG_6,6
752,1,3,11,5,4,43,4431,1,4,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Valor,"Considero que es necesario que el gobierno ofrezca (o exija, de ser el caso) este servicio",PG_7,7
752,1,3,11,5,4,43,4431,1,4,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Tiempo de tramitación,Considero que el tiempo de realización del trámite (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) fue razonable,PP_1,7
752,1,3,11,5,4,43,4431,1,4,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Costo,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) le significó un costo importante ,PP_4,5
752,1,3,11,5,4,43,4431,1,4,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del costo,Por favor indique cuánto le costó el trámite (moneda local),PP_5,0
752,1,3,11,5,4,43,4431,1,4,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Esfuerzo de traslado,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) supuso un esfuerzo importante en términos de traslados al lugar de atención,PP_6,7
752,1,3,11,5,4,43,4431,1,4,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Imparcialidad,Recibí un trato justo durante el proceso,PP_8,7
752,1,3,11,5,4,43,4431,1,4,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Sentido de los requisitos,Considero que el trámite exige requisitos de información o pasos innecesarios,PP_9,5
752,1,3,11,5,4,43,4431,1,4,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Cortesía,Los funcionarios me trataron respetuosamente,PS_1,7
752,1,3,11,5,4,43,4431,1,4,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Profesionalidad,Los funcionarios tenían el conocimiento suficiente como para procesar mi solicitud,PS_2,8
752,1,3,11,5,4,43,4431,1,4,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Empatía,Los funcionarios tomaron en consideración los aspectos pariculares de mi situación personal,PS_3,8
752,1,3,11,5,4,43,4431,1,4,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Eficiencia,"Los funcionarios hicieron un trabajo eficiente, evitando retrasos innecesarios",PS_4,7
752,1,3,11,5,4,43,4431,1,4,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Honestidad,Considero que los funcionarios obraron honradamente,PS_5,7
752,1,3,11,5,4,43,4431,1,4,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Accesibilidad del local,"El lugar a donde usted realizó el servicio, cuenta con facilidades de acceso para personas con capacidades diferentes (que requieren alternativas de acceso especiales) ",PU_1,9
752,1,3,11,5,4,43,4431,1,4,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Usabilidad,Una vez dentro del centro de atención los pasos que tuve que realizar fueron simples (fue fácil moverse dentro de las instalaciones y encontrar los puntos de atención),PU_2,7
752,1,3,11,5,4,43,4431,1,4,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Confort,El lugar de atención era agradable,PU_3,7
752,1,3,11,5,4,43,4431,1,4,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Claridad,Entendí con facilidad la información proporcionada y los formularios (no necesité ayuda para completarlos),PI_2,7
752,1,3,11,5,4,43,4431,1,4,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Información sobre procedimiento,Pude encontrar y acceder fácilmente a la información que necesité para realizar el trámite,PI_3,8
753,1,3,11,6,9,91,9914,1,5,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el gobierno,"El gobierno de mi país, me genera confianza",PC_1,2
753,1,3,11,6,9,91,9914,1,5,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el organismo,El organismo que presta el servicio me ha generado confianza,PG_5,7
753,1,3,11,6,9,91,9914,1,5,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal utilizado,¿Por cuál modalidad ha tramitado este servicio por última vez? ,PG_1,1
753,1,3,11,6,9,91,9914,1,5,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal de preferencia,"Si hubiera preferido utilizar otra modalidad, ¿Cuál habría utilizado? ",PG_2,4
753,1,3,11,6,9,91,9914,1,5,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Satisfacción explícita,En general ¿Cómo califica el grado de satisfacción de la experiencia que tuvo con el servicio?,PG_3,7
753,1,3,11,6,9,91,9914,1,5,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Expectativas,Cómo califica… la calidad del servicio recibido,PG_4,7
753,1,3,11,6,9,91,9914,1,5,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Valor,"Considero que es necesario que el gobierno ofrezca (o exija, de ser el caso) este servicio",PG_7,7
753,1,3,11,6,9,91,9914,1,5,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Tiempo de tramitación,Considero que el tiempo de realización del trámite (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) fue razonable,PP_1,7
753,1,3,11,6,9,91,9914,1,5,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Costo,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) le significó un costo importante ,PP_4,4
753,1,3,11,6,9,91,9914,1,5,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Esfuerzo de traslado,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) supuso un esfuerzo importante en términos de traslados al lugar de atención,PP_6,4
753,1,3,11,6,9,91,9914,1,5,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Imparcialidad,Recibí un trato justo durante el proceso,PP_8,7
753,1,3,11,6,9,91,9914,1,5,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Sentido de los requisitos,Considero que el trámite exige requisitos de información o pasos innecesarios,PP_9,7
753,1,3,11,6,9,91,9914,1,5,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Cortesía,Los funcionarios me trataron respetuosamente,PS_1,7
753,1,3,11,6,9,91,9914,1,5,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Profesionalidad,Los funcionarios tenían el conocimiento suficiente como para procesar mi solicitud,PS_2,7
753,1,3,11,6,9,91,9914,1,5,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Empatía,Los funcionarios tomaron en consideración los aspectos pariculares de mi situación personal,PS_3,7
753,1,3,11,6,9,91,9914,1,5,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Eficiencia,"Los funcionarios hicieron un trabajo eficiente, evitando retrasos innecesarios",PS_4,7
753,1,3,11,6,9,91,9914,1,5,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Honestidad,Considero que los funcionarios obraron honradamente,PS_5,7
753,1,3,11,6,9,91,9914,1,5,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Accesibilidad del local,"El lugar a donde usted realizó el servicio, cuenta con facilidades de acceso para personas con capacidades diferentes (que requieren alternativas de acceso especiales) ",PU_1,7
753,1,3,11,6,9,91,9914,1,5,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Usabilidad,Una vez dentro del centro de atención los pasos que tuve que realizar fueron simples (fue fácil moverse dentro de las instalaciones y encontrar los puntos de atención),PU_2,7
753,1,3,11,6,9,91,9914,1,5,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Confort,El lugar de atención era agradable,PU_3,7
753,1,3,11,6,9,91,9914,1,5,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Claridad,Entendí con facilidad la información proporcionada y los formularios (no necesité ayuda para completarlos),PI_2,7
753,1,3,11,6,9,91,9914,1,5,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Información sobre procedimiento,Pude encontrar y acceder fácilmente a la información que necesité para realizar el trámite,PI_3,7
753,1,3,11,6,9,91,9914,1,5,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Tiene algún comentario o sugerencia adicional con relación a este trámite? ,PA_1,
753,1,3,11,6,9,91,9914,1,5,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo mejor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_2,
753,1,3,11,6,9,91,9914,1,5,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo peor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_3,
754,2,3,11,5,9,94,9942,1,3,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el gobierno,"El gobierno de mi país, me genera confianza",PC_1,1
754,2,3,11,5,9,94,9942,1,3,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el organismo,El organismo que presta el servicio me ha generado confianza,PG_5,1
754,2,3,11,5,9,94,9942,1,3,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal utilizado,¿Por cuál modalidad ha tramitado este servicio por última vez? ,PG_1,1
754,2,3,11,5,9,94,9942,1,3,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal de preferencia,"Si hubiera preferido utilizar otra modalidad, ¿Cuál habría utilizado? ",PG_2,2
754,2,3,11,5,9,94,9942,1,3,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Satisfacción explícita,En general ¿Cómo califica el grado de satisfacción de la experiencia que tuvo con el servicio?,PG_3,4
754,2,3,11,5,9,94,9942,1,3,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Expectativas,Cómo califica… la calidad del servicio recibido,PG_4,5
754,2,3,11,5,9,94,9942,1,3,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Ideal de calidad,La calidad del servicio podría mejorarse,PG_6,10
754,2,3,11,5,9,94,9942,1,3,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Valor,"Considero que es necesario que el gobierno ofrezca (o exija, de ser el caso) este servicio",PG_7,10
754,2,3,11,5,9,94,9942,1,3,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Tiempo de tramitación,Considero que el tiempo de realización del trámite (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) fue razonable,PP_1,4
754,2,3,11,5,9,94,9942,1,3,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (valor),Por favor indique cuánto tiempo duró el trámite,PP_2,25
754,2,3,11,5,9,94,9942,1,3,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (unidades),"Indique si la duración de trámite fue en meses, días, horas, o minutos. ",PP_3,2
754,2,3,11,5,9,94,9942,1,3,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Costo,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) le significó un costo importante ,PP_4,2
754,2,3,11,5,9,94,9942,1,3,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del costo,Por favor indique cuánto le costó el trámite (moneda local),PP_5,0
754,2,3,11,5,9,94,9942,1,3,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Esfuerzo de traslado,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) supuso un esfuerzo importante en términos de traslados al lugar de atención,PP_6,2
754,2,3,11,5,9,94,9942,1,3,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del esfuerzo de traslado,Por favor indique la distancia que tuvo que trasladarse (en kilómetros),PP_7,1
754,2,3,11,5,9,94,9942,1,3,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Imparcialidad,Recibí un trato justo durante el proceso,PP_8,1
754,2,3,11,5,9,94,9942,1,3,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Sentido de los requisitos,Considero que el trámite exige requisitos de información o pasos innecesarios,PP_9,9
754,2,3,11,5,9,94,9942,1,3,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Cortesía,Los funcionarios me trataron respetuosamente,PS_1,6
754,2,3,11,5,9,94,9942,1,3,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Profesionalidad,Los funcionarios tenían el conocimiento suficiente como para procesar mi solicitud,PS_2,5
754,2,3,11,5,9,94,9942,1,3,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Empatía,Los funcionarios tomaron en consideración los aspectos pariculares de mi situación personal,PS_3,4
754,2,3,11,5,9,94,9942,1,3,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Eficiencia,"Los funcionarios hicieron un trabajo eficiente, evitando retrasos innecesarios",PS_4,2
754,2,3,11,5,9,94,9942,1,3,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Honestidad,Considero que los funcionarios obraron honradamente,PS_5,9
754,2,3,11,5,9,94,9942,1,3,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Accesibilidad del local,"El lugar a donde usted realizó el servicio, cuenta con facilidades de acceso para personas con capacidades diferentes (que requieren alternativas de acceso especiales) ",PU_1,1
755,1,3,9,6,9,94,9943,1,4,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Honestidad,Considero que los funcionarios obraron honradamente,PS_5,10
754,2,3,11,5,9,94,9942,1,3,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Usabilidad,Una vez dentro del centro de atención los pasos que tuve que realizar fueron simples (fue fácil moverse dentro de las instalaciones y encontrar los puntos de atención),PU_2,2
754,2,3,11,5,9,94,9942,1,3,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Confort,El lugar de atención era agradable,PU_3,2
754,2,3,11,5,9,94,9942,1,3,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Claridad,Entendí con facilidad la información proporcionada y los formularios (no necesité ayuda para completarlos),PI_2,4
754,2,3,11,5,9,94,9942,1,3,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Información sobre procedimiento,Pude encontrar y acceder fácilmente a la información que necesité para realizar el trámite,PI_3,3
755,1,3,9,6,9,94,9943,1,4,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el gobierno,"El gobierno de mi país, me genera confianza",PC_1,9
755,1,3,9,6,9,94,9943,1,4,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el organismo,El organismo que presta el servicio me ha generado confianza,PG_5,9
755,1,3,9,6,9,94,9943,1,4,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal utilizado,¿Por cuál modalidad ha tramitado este servicio por última vez? ,PG_1,1
755,1,3,9,6,9,94,9943,1,4,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal de preferencia,"Si hubiera preferido utilizar otra modalidad, ¿Cuál habría utilizado? ",PG_2,4
755,1,3,9,6,9,94,9943,1,4,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Satisfacción explícita,En general ¿Cómo califica el grado de satisfacción de la experiencia que tuvo con el servicio?,PG_3,9
755,1,3,9,6,9,94,9943,1,4,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Expectativas,Cómo califica… la calidad del servicio recibido,PG_4,9
755,1,3,9,6,9,94,9943,1,4,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Ideal de calidad,La calidad del servicio podría mejorarse,PG_6,10
755,1,3,9,6,9,94,9943,1,4,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Valor,"Considero que es necesario que el gobierno ofrezca (o exija, de ser el caso) este servicio",PG_7,10
755,1,3,9,6,9,94,9943,1,4,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Tiempo de tramitación,Considero que el tiempo de realización del trámite (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) fue razonable,PP_1,10
755,1,3,9,6,9,94,9943,1,4,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (valor),Por favor indique cuánto tiempo duró el trámite,PP_2,3
755,1,3,9,6,9,94,9943,1,4,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (unidades),"Indique si la duración de trámite fue en meses, días, horas, o minutos. ",PP_3,2
755,1,3,9,6,9,94,9943,1,4,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Costo,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) le significó un costo importante ,PP_4,10
755,1,3,9,6,9,94,9943,1,4,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del costo,Por favor indique cuánto le costó el trámite (moneda local),PP_5,35
755,1,3,9,6,9,94,9943,1,4,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Esfuerzo de traslado,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) supuso un esfuerzo importante en términos de traslados al lugar de atención,PP_6,10
755,1,3,9,6,9,94,9943,1,4,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del esfuerzo de traslado,Por favor indique la distancia que tuvo que trasladarse (en kilómetros),PP_7,6
755,1,3,9,6,9,94,9943,1,4,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Imparcialidad,Recibí un trato justo durante el proceso,PP_8,10
755,1,3,9,6,9,94,9943,1,4,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Sentido de los requisitos,Considero que el trámite exige requisitos de información o pasos innecesarios,PP_9,10
755,1,3,9,6,9,94,9943,1,4,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Cortesía,Los funcionarios me trataron respetuosamente,PS_1,10
755,1,3,9,6,9,94,9943,1,4,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Profesionalidad,Los funcionarios tenían el conocimiento suficiente como para procesar mi solicitud,PS_2,10
755,1,3,9,6,9,94,9943,1,4,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Empatía,Los funcionarios tomaron en consideración los aspectos pariculares de mi situación personal,PS_3,10
755,1,3,9,6,9,94,9943,1,4,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Eficiencia,"Los funcionarios hicieron un trabajo eficiente, evitando retrasos innecesarios",PS_4,10
755,1,3,9,6,9,94,9943,1,4,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Accesibilidad del local,"El lugar a donde usted realizó el servicio, cuenta con facilidades de acceso para personas con capacidades diferentes (que requieren alternativas de acceso especiales) ",PU_1,9
755,1,3,9,6,9,94,9943,1,4,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Usabilidad,Una vez dentro del centro de atención los pasos que tuve que realizar fueron simples (fue fácil moverse dentro de las instalaciones y encontrar los puntos de atención),PU_2,9
755,1,3,9,6,9,94,9943,1,4,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Confort,El lugar de atención era agradable,PU_3,10
755,1,3,9,6,9,94,9943,1,4,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Claridad,Entendí con facilidad la información proporcionada y los formularios (no necesité ayuda para completarlos),PI_2,10
755,1,3,9,6,9,94,9943,1,4,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Información sobre procedimiento,Pude encontrar y acceder fácilmente a la información que necesité para realizar el trámite,PI_3,9
756,2,4,11,5,9,94,9941,1,4,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el gobierno,"El gobierno de mi país, me genera confianza",PC_1,2
756,2,4,11,5,9,94,9941,1,4,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el organismo,El organismo que presta el servicio me ha generado confianza,PG_5,6
756,2,4,11,5,9,94,9941,1,4,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal utilizado,¿Por cuál modalidad ha tramitado este servicio por última vez? ,PG_1,1
756,2,4,11,5,9,94,9941,1,4,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal de preferencia,"Si hubiera preferido utilizar otra modalidad, ¿Cuál habría utilizado? ",PG_2,4
756,2,4,11,5,9,94,9941,1,4,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Satisfacción explícita,En general ¿Cómo califica el grado de satisfacción de la experiencia que tuvo con el servicio?,PG_3,7
756,2,4,11,5,9,94,9941,1,4,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Expectativas,Cómo califica… la calidad del servicio recibido,PG_4,7
756,2,4,11,5,9,94,9941,1,4,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Ideal de calidad,La calidad del servicio podría mejorarse,PG_6,7
756,2,4,11,5,9,94,9941,1,4,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Valor,"Considero que es necesario que el gobierno ofrezca (o exija, de ser el caso) este servicio",PG_7,10
756,2,4,11,5,9,94,9941,1,4,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Tiempo de tramitación,Considero que el tiempo de realización del trámite (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) fue razonable,PP_1,7
783,1,3,10,4,4,411,,2,5,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Imparcialidad,Recibí un trato justo durante el proceso,PP_8,10
756,2,4,11,5,9,94,9941,1,4,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (valor),Por favor indique cuánto tiempo duró el trámite,PP_2,8
756,2,4,11,5,9,94,9941,1,4,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (unidades),"Indique si la duración de trámite fue en meses, días, horas, o minutos. ",PP_3,2
756,2,4,11,5,9,94,9941,1,4,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Costo,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) le significó un costo importante ,PP_4,4
756,2,4,11,5,9,94,9941,1,4,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del costo,Por favor indique cuánto le costó el trámite (moneda local),PP_5,0
756,2,4,11,5,9,94,9941,1,4,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Esfuerzo de traslado,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) supuso un esfuerzo importante en términos de traslados al lugar de atención,PP_6,4
756,2,4,11,5,9,94,9941,1,4,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del esfuerzo de traslado,Por favor indique la distancia que tuvo que trasladarse (en kilómetros),PP_7,10
756,2,4,11,5,9,94,9941,1,4,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Imparcialidad,Recibí un trato justo durante el proceso,PP_8,7
756,2,4,11,5,9,94,9941,1,4,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Sentido de los requisitos,Considero que el trámite exige requisitos de información o pasos innecesarios,PP_9,1
756,2,4,11,5,9,94,9941,1,4,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Cortesía,Los funcionarios me trataron respetuosamente,PS_1,7
756,2,4,11,5,9,94,9941,1,4,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Profesionalidad,Los funcionarios tenían el conocimiento suficiente como para procesar mi solicitud,PS_2,7
764,2,6,11,3,3,31,3313,1,3,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Ideal de calidad,La calidad del servicio podría mejorarse,PG_6,10
756,2,4,11,5,9,94,9941,1,4,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Empatía,Los funcionarios tomaron en consideración los aspectos pariculares de mi situación personal,PS_3,7
756,2,4,11,5,9,94,9941,1,4,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Eficiencia,"Los funcionarios hicieron un trabajo eficiente, evitando retrasos innecesarios",PS_4,7
756,2,4,11,5,9,94,9941,1,4,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Honestidad,Considero que los funcionarios obraron honradamente,PS_5,7
756,2,4,11,5,9,94,9941,1,4,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Accesibilidad del local,"El lugar a donde usted realizó el servicio, cuenta con facilidades de acceso para personas con capacidades diferentes (que requieren alternativas de acceso especiales) ",PU_1,2
756,2,4,11,5,9,94,9941,1,4,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Usabilidad,Una vez dentro del centro de atención los pasos que tuve que realizar fueron simples (fue fácil moverse dentro de las instalaciones y encontrar los puntos de atención),PU_2,7
756,2,4,11,5,9,94,9941,1,4,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Confort,El lugar de atención era agradable,PU_3,4
756,2,4,11,5,9,94,9941,1,4,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Claridad,Entendí con facilidad la información proporcionada y los formularios (no necesité ayuda para completarlos),PI_2,7
756,2,4,11,5,9,94,9941,1,4,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Información sobre procedimiento,Pude encontrar y acceder fácilmente a la información que necesité para realizar el trámite,PI_3,7
757,2,4,11,5,3,31,3311,1,6,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el gobierno,"El gobierno de mi país, me genera confianza",PC_1,9
757,2,4,11,5,3,31,3311,1,6,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el organismo,El organismo que presta el servicio me ha generado confianza,PG_5,9
757,2,4,11,5,3,31,3311,1,6,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal utilizado,¿Por cuál modalidad ha tramitado este servicio por última vez? ,PG_1,1
757,2,4,11,5,3,31,3311,1,6,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal de preferencia,"Si hubiera preferido utilizar otra modalidad, ¿Cuál habría utilizado? ",PG_2,3
790,1,6,11,5,10,101,101010,2,3,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Ideal de calidad,La calidad del servicio podría mejorarse,PG_6,8
757,2,4,11,5,3,31,3311,1,6,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Satisfacción explícita,En general ¿Cómo califica el grado de satisfacción de la experiencia que tuvo con el servicio?,PG_3,9
757,2,4,11,5,3,31,3311,1,6,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Expectativas,Cómo califica… la calidad del servicio recibido,PG_4,9
757,2,4,11,5,3,31,3311,1,6,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Ideal de calidad,La calidad del servicio podría mejorarse,PG_6,9
757,2,4,11,5,3,31,3311,1,6,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Valor,"Considero que es necesario que el gobierno ofrezca (o exija, de ser el caso) este servicio",PG_7,10
757,2,4,11,5,3,31,3311,1,6,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Tiempo de tramitación,Considero que el tiempo de realización del trámite (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) fue razonable,PP_1,9
757,2,4,11,5,3,31,3311,1,6,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (valor),Por favor indique cuánto tiempo duró el trámite,PP_2,15
757,2,4,11,5,3,31,3311,1,6,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (unidades),"Indique si la duración de trámite fue en meses, días, horas, o minutos. ",PP_3,2
757,2,4,11,5,3,31,3311,1,6,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Costo,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) le significó un costo importante ,PP_4,9
757,2,4,11,5,3,31,3311,1,6,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Esfuerzo de traslado,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) supuso un esfuerzo importante en términos de traslados al lugar de atención,PP_6,2
757,2,4,11,5,3,31,3311,1,6,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Imparcialidad,Recibí un trato justo durante el proceso,PP_8,9
757,2,4,11,5,3,31,3311,1,6,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Sentido de los requisitos,Considero que el trámite exige requisitos de información o pasos innecesarios,PP_9,9
757,2,4,11,5,3,31,3311,1,6,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Cortesía,Los funcionarios me trataron respetuosamente,PS_1,9
757,2,4,11,5,3,31,3311,1,6,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Profesionalidad,Los funcionarios tenían el conocimiento suficiente como para procesar mi solicitud,PS_2,9
757,2,4,11,5,3,31,3311,1,6,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Empatía,Los funcionarios tomaron en consideración los aspectos pariculares de mi situación personal,PS_3,9
757,2,4,11,5,3,31,3311,1,6,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Eficiencia,"Los funcionarios hicieron un trabajo eficiente, evitando retrasos innecesarios",PS_4,9
757,2,4,11,5,3,31,3311,1,6,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Honestidad,Considero que los funcionarios obraron honradamente,PS_5,9
757,2,4,11,5,3,31,3311,1,6,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Accesibilidad del local,"El lugar a donde usted realizó el servicio, cuenta con facilidades de acceso para personas con capacidades diferentes (que requieren alternativas de acceso especiales) ",PU_1,6
757,2,4,11,5,3,31,3311,1,6,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Usabilidad,Una vez dentro del centro de atención los pasos que tuve que realizar fueron simples (fue fácil moverse dentro de las instalaciones y encontrar los puntos de atención),PU_2,9
757,2,4,11,5,3,31,3311,1,6,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Confort,El lugar de atención era agradable,PU_3,9
757,2,4,11,5,3,31,3311,1,6,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Claridad,Entendí con facilidad la información proporcionada y los formularios (no necesité ayuda para completarlos),PI_2,9
757,2,4,11,5,3,31,3311,1,6,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Información sobre procedimiento,Pude encontrar y acceder fácilmente a la información que necesité para realizar el trámite,PI_3,9
758,1,6,11,4,9,91,9913,1,6,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el gobierno,"El gobierno de mi país, me genera confianza",PC_1,3
758,1,6,11,4,9,91,9913,1,6,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el organismo,El organismo que presta el servicio me ha generado confianza,PG_5,7
758,1,6,11,4,9,91,9913,1,6,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal utilizado,¿Por cuál modalidad ha tramitado este servicio por última vez? ,PG_1,1
758,1,6,11,4,9,91,9913,1,6,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal de preferencia,"Si hubiera preferido utilizar otra modalidad, ¿Cuál habría utilizado? ",PG_2,2
758,1,6,11,4,9,91,9913,1,6,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Satisfacción explícita,En general ¿Cómo califica el grado de satisfacción de la experiencia que tuvo con el servicio?,PG_3,10
758,1,6,11,4,9,91,9913,1,6,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Expectativas,Cómo califica… la calidad del servicio recibido,PG_4,10
758,1,6,11,4,9,91,9913,1,6,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Ideal de calidad,La calidad del servicio podría mejorarse,PG_6,10
758,1,6,11,4,9,91,9913,1,6,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Valor,"Considero que es necesario que el gobierno ofrezca (o exija, de ser el caso) este servicio",PG_7,10
758,1,6,11,4,9,91,9913,1,6,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Tiempo de tramitación,Considero que el tiempo de realización del trámite (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) fue razonable,PP_1,8
758,1,6,11,4,9,91,9913,1,6,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (valor),Por favor indique cuánto tiempo duró el trámite,PP_2,1
758,1,6,11,4,9,91,9913,1,6,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (unidades),"Indique si la duración de trámite fue en meses, días, horas, o minutos. ",PP_3,3
758,1,6,11,4,9,91,9913,1,6,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Costo,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) le significó un costo importante ,PP_4,9
758,1,6,11,4,9,91,9913,1,6,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del costo,Por favor indique cuánto le costó el trámite (moneda local),PP_5,35
758,1,6,11,4,9,91,9913,1,6,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Esfuerzo de traslado,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) supuso un esfuerzo importante en términos de traslados al lugar de atención,PP_6,2
758,1,6,11,4,9,91,9913,1,6,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del esfuerzo de traslado,Por favor indique la distancia que tuvo que trasladarse (en kilómetros),PP_7,5
758,1,6,11,4,9,91,9913,1,6,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Imparcialidad,Recibí un trato justo durante el proceso,PP_8,10
765,1,6,11,5,9,94,9942,1,4,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Expectativas,Cómo califica… la calidad del servicio recibido,PG_4,5
758,1,6,11,4,9,91,9913,1,6,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Sentido de los requisitos,Considero que el trámite exige requisitos de información o pasos innecesarios,PP_9,1
758,1,6,11,4,9,91,9913,1,6,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Cortesía,Los funcionarios me trataron respetuosamente,PS_1,10
758,1,6,11,4,9,91,9913,1,6,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Profesionalidad,Los funcionarios tenían el conocimiento suficiente como para procesar mi solicitud,PS_2,10
758,1,6,11,4,9,91,9913,1,6,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Empatía,Los funcionarios tomaron en consideración los aspectos pariculares de mi situación personal,PS_3,7
758,1,6,11,4,9,91,9913,1,6,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Eficiencia,"Los funcionarios hicieron un trabajo eficiente, evitando retrasos innecesarios",PS_4,10
758,1,6,11,4,9,91,9913,1,6,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Honestidad,Considero que los funcionarios obraron honradamente,PS_5,10
758,1,6,11,4,9,91,9913,1,6,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Accesibilidad del local,"El lugar a donde usted realizó el servicio, cuenta con facilidades de acceso para personas con capacidades diferentes (que requieren alternativas de acceso especiales) ",PU_1,10
758,1,6,11,4,9,91,9913,1,6,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Usabilidad,Una vez dentro del centro de atención los pasos que tuve que realizar fueron simples (fue fácil moverse dentro de las instalaciones y encontrar los puntos de atención),PU_2,10
758,1,6,11,4,9,91,9913,1,6,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Confort,El lugar de atención era agradable,PU_3,8
758,1,6,11,4,9,91,9913,1,6,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Claridad,Entendí con facilidad la información proporcionada y los formularios (no necesité ayuda para completarlos),PI_2,10
758,1,6,11,4,9,91,9913,1,6,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Información sobre procedimiento,Pude encontrar y acceder fácilmente a la información que necesité para realizar el trámite,PI_3,8
759,1,6,11,5,4,41,4411,1,7,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el gobierno,"El gobierno de mi país, me genera confianza",PC_1,6
759,1,6,11,5,4,41,4411,1,7,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el organismo,El organismo que presta el servicio me ha generado confianza,PG_5,6
759,1,6,11,5,4,41,4411,1,7,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal utilizado,¿Por cuál modalidad ha tramitado este servicio por última vez? ,PG_1,1
759,1,6,11,5,4,41,4411,1,7,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal de preferencia,"Si hubiera preferido utilizar otra modalidad, ¿Cuál habría utilizado? ",PG_2,2
759,1,6,11,5,4,41,4411,1,7,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Satisfacción explícita,En general ¿Cómo califica el grado de satisfacción de la experiencia que tuvo con el servicio?,PG_3,2
759,1,6,11,5,4,41,4411,1,7,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Expectativas,Cómo califica… la calidad del servicio recibido,PG_4,7
759,1,6,11,5,4,41,4411,1,7,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Ideal de calidad,La calidad del servicio podría mejorarse,PG_6,9
759,1,6,11,5,4,41,4411,1,7,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Valor,"Considero que es necesario que el gobierno ofrezca (o exija, de ser el caso) este servicio",PG_7,7
759,1,6,11,5,4,41,4411,1,7,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Tiempo de tramitación,Considero que el tiempo de realización del trámite (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) fue razonable,PP_1,6
759,1,6,11,5,4,41,4411,1,7,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (valor),Por favor indique cuánto tiempo duró el trámite,PP_2,15
759,1,6,11,5,4,41,4411,1,7,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (unidades),"Indique si la duración de trámite fue en meses, días, horas, o minutos. ",PP_3,2
759,1,6,11,5,4,41,4411,1,7,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Costo,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) le significó un costo importante ,PP_4,10
759,1,6,11,5,4,41,4411,1,7,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Esfuerzo de traslado,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) supuso un esfuerzo importante en términos de traslados al lugar de atención,PP_6,7
759,1,6,11,5,4,41,4411,1,7,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Imparcialidad,Recibí un trato justo durante el proceso,PP_8,7
759,1,6,11,5,4,41,4411,1,7,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Sentido de los requisitos,Considero que el trámite exige requisitos de información o pasos innecesarios,PP_9,8
759,1,6,11,5,4,41,4411,1,7,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Cortesía,Los funcionarios me trataron respetuosamente,PS_1,7
759,1,6,11,5,4,41,4411,1,7,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Profesionalidad,Los funcionarios tenían el conocimiento suficiente como para procesar mi solicitud,PS_2,7
759,1,6,11,5,4,41,4411,1,7,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Empatía,Los funcionarios tomaron en consideración los aspectos pariculares de mi situación personal,PS_3,7
759,1,6,11,5,4,41,4411,1,7,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Eficiencia,"Los funcionarios hicieron un trabajo eficiente, evitando retrasos innecesarios",PS_4,6
759,1,6,11,5,4,41,4411,1,7,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Honestidad,Considero que los funcionarios obraron honradamente,PS_5,7
759,1,6,11,5,4,41,4411,1,7,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Accesibilidad del local,"El lugar a donde usted realizó el servicio, cuenta con facilidades de acceso para personas con capacidades diferentes (que requieren alternativas de acceso especiales) ",PU_1,5
760,2,6,,3,3,31,3314,2,3,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Honestidad,Considero que los funcionarios obraron honradamente,PS_5,10
759,1,6,11,5,4,41,4411,1,7,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Usabilidad,Una vez dentro del centro de atención los pasos que tuve que realizar fueron simples (fue fácil moverse dentro de las instalaciones y encontrar los puntos de atención),PU_2,8
759,1,6,11,5,4,41,4411,1,7,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Confort,El lugar de atención era agradable,PU_3,6
759,1,6,11,5,4,41,4411,1,7,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Claridad,Entendí con facilidad la información proporcionada y los formularios (no necesité ayuda para completarlos),PI_2,8
759,1,6,11,5,4,41,4411,1,7,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Información sobre procedimiento,Pude encontrar y acceder fácilmente a la información que necesité para realizar el trámite,PI_3,8
760,2,6,,3,3,31,3314,2,3,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el gobierno,"El gobierno de mi país, me genera confianza",PC_1,7
760,2,6,,3,3,31,3314,2,3,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el organismo,El organismo que presta el servicio me ha generado confianza,PG_5,7
760,2,6,,3,3,31,3314,2,3,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal utilizado,¿Por cuál modalidad ha tramitado este servicio por última vez? ,PG_1,1
760,2,6,,3,3,31,3314,2,3,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal de preferencia,"Si hubiera preferido utilizar otra modalidad, ¿Cuál habría utilizado? ",PG_2,4
760,2,6,,3,3,31,3314,2,3,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Satisfacción explícita,En general ¿Cómo califica el grado de satisfacción de la experiencia que tuvo con el servicio?,PG_3,3
760,2,6,,3,3,31,3314,2,3,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Expectativas,Cómo califica… la calidad del servicio recibido,PG_4,6
760,2,6,,3,3,31,3314,2,3,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Ideal de calidad,La calidad del servicio podría mejorarse,PG_6,10
760,2,6,,3,3,31,3314,2,3,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Valor,"Considero que es necesario que el gobierno ofrezca (o exija, de ser el caso) este servicio",PG_7,10
760,2,6,,3,3,31,3314,2,3,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Tiempo de tramitación,Considero que el tiempo de realización del trámite (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) fue razonable,PP_1,10
760,2,6,,3,3,31,3314,2,3,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (valor),Por favor indique cuánto tiempo duró el trámite,PP_2,12
760,2,6,,3,3,31,3314,2,3,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (unidades),"Indique si la duración de trámite fue en meses, días, horas, o minutos. ",PP_3,2
760,2,6,,3,3,31,3314,2,3,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Costo,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) le significó un costo importante ,PP_4,3
760,2,6,,3,3,31,3314,2,3,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Esfuerzo de traslado,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) supuso un esfuerzo importante en términos de traslados al lugar de atención,PP_6,1
760,2,6,,3,3,31,3314,2,3,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del esfuerzo de traslado,Por favor indique la distancia que tuvo que trasladarse (en kilómetros),PP_7,20
760,2,6,,3,3,31,3314,2,3,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Imparcialidad,Recibí un trato justo durante el proceso,PP_8,9
760,2,6,,3,3,31,3314,2,3,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Sentido de los requisitos,Considero que el trámite exige requisitos de información o pasos innecesarios,PP_9,1
760,2,6,,3,3,31,3314,2,3,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Cortesía,Los funcionarios me trataron respetuosamente,PS_1,8
760,2,6,,3,3,31,3314,2,3,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Profesionalidad,Los funcionarios tenían el conocimiento suficiente como para procesar mi solicitud,PS_2,8
760,2,6,,3,3,31,3314,2,3,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Empatía,Los funcionarios tomaron en consideración los aspectos pariculares de mi situación personal,PS_3,10
760,2,6,,3,3,31,3314,2,3,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Eficiencia,"Los funcionarios hicieron un trabajo eficiente, evitando retrasos innecesarios",PS_4,5
760,2,6,,3,3,31,3314,2,3,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Accesibilidad del local,"El lugar a donde usted realizó el servicio, cuenta con facilidades de acceso para personas con capacidades diferentes (que requieren alternativas de acceso especiales) ",PU_1,3
760,2,6,,3,3,31,3314,2,3,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Usabilidad,Una vez dentro del centro de atención los pasos que tuve que realizar fueron simples (fue fácil moverse dentro de las instalaciones y encontrar los puntos de atención),PU_2,6
760,2,6,,3,3,31,3314,2,3,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Confort,El lugar de atención era agradable,PU_3,4
760,2,6,,3,3,31,3314,2,3,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Claridad,Entendí con facilidad la información proporcionada y los formularios (no necesité ayuda para completarlos),PI_2,10
760,2,6,,3,3,31,3314,2,3,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Información sobre procedimiento,Pude encontrar y acceder fácilmente a la información que necesité para realizar el trámite,PI_3,10
761,2,6,11,5,4,41,4411,1,2,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el gobierno,"El gobierno de mi país, me genera confianza",PC_1,9
761,2,6,11,5,4,41,4411,1,2,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el organismo,El organismo que presta el servicio me ha generado confianza,PG_5,8
761,2,6,11,5,4,41,4411,1,2,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal utilizado,¿Por cuál modalidad ha tramitado este servicio por última vez? ,PG_1,1
761,2,6,11,5,4,41,4411,1,2,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal de preferencia,"Si hubiera preferido utilizar otra modalidad, ¿Cuál habría utilizado? ",PG_2,2
761,2,6,11,5,4,41,4411,1,2,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Satisfacción explícita,En general ¿Cómo califica el grado de satisfacción de la experiencia que tuvo con el servicio?,PG_3,2
761,2,6,11,5,4,41,4411,1,2,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Expectativas,Cómo califica… la calidad del servicio recibido,PG_4,2
761,2,6,11,5,4,41,4411,1,2,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Ideal de calidad,La calidad del servicio podría mejorarse,PG_6,9
761,2,6,11,5,4,41,4411,1,2,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Valor,"Considero que es necesario que el gobierno ofrezca (o exija, de ser el caso) este servicio",PG_7,10
761,2,6,11,5,4,41,4411,1,2,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Tiempo de tramitación,Considero que el tiempo de realización del trámite (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) fue razonable,PP_1,3
761,2,6,11,5,4,41,4411,1,2,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (valor),Por favor indique cuánto tiempo duró el trámite,PP_2,4
761,2,6,11,5,4,41,4411,1,2,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (unidades),"Indique si la duración de trámite fue en meses, días, horas, o minutos. ",PP_3,2
761,2,6,11,5,4,41,4411,1,2,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Costo,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) le significó un costo importante ,PP_4,10
761,2,6,11,5,4,41,4411,1,2,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del costo,Por favor indique cuánto le costó el trámite (moneda local),PP_5,20
761,2,6,11,5,4,41,4411,1,2,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Esfuerzo de traslado,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) supuso un esfuerzo importante en términos de traslados al lugar de atención,PP_6,2
761,2,6,11,5,4,41,4411,1,2,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del esfuerzo de traslado,Por favor indique la distancia que tuvo que trasladarse (en kilómetros),PP_7,3
761,2,6,11,5,4,41,4411,1,2,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Imparcialidad,Recibí un trato justo durante el proceso,PP_8,6
761,2,6,11,5,4,41,4411,1,2,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Sentido de los requisitos,Considero que el trámite exige requisitos de información o pasos innecesarios,PP_9,9
761,2,6,11,5,4,41,4411,1,2,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Cortesía,Los funcionarios me trataron respetuosamente,PS_1,7
761,2,6,11,5,4,41,4411,1,2,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Profesionalidad,Los funcionarios tenían el conocimiento suficiente como para procesar mi solicitud,PS_2,9
761,2,6,11,5,4,41,4411,1,2,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Empatía,Los funcionarios tomaron en consideración los aspectos pariculares de mi situación personal,PS_3,8
761,2,6,11,5,4,41,4411,1,2,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Eficiencia,"Los funcionarios hicieron un trabajo eficiente, evitando retrasos innecesarios",PS_4,3
761,2,6,11,5,4,41,4411,1,2,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Honestidad,Considero que los funcionarios obraron honradamente,PS_5,10
761,2,6,11,5,4,41,4411,1,2,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Accesibilidad del local,"El lugar a donde usted realizó el servicio, cuenta con facilidades de acceso para personas con capacidades diferentes (que requieren alternativas de acceso especiales) ",PU_1,1
761,2,6,11,5,4,41,4411,1,2,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Usabilidad,Una vez dentro del centro de atención los pasos que tuve que realizar fueron simples (fue fácil moverse dentro de las instalaciones y encontrar los puntos de atención),PU_2,8
761,2,6,11,5,4,41,4411,1,2,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Confort,El lugar de atención era agradable,PU_3,6
761,2,6,11,5,4,41,4411,1,2,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Claridad,Entendí con facilidad la información proporcionada y los formularios (no necesité ayuda para completarlos),PI_2,9
761,2,6,11,5,4,41,4411,1,2,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Información sobre procedimiento,Pude encontrar y acceder fácilmente a la información que necesité para realizar el trámite,PI_3,6
762,1,6,11,5,9,91,9913,1,3,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el gobierno,"El gobierno de mi país, me genera confianza",PC_1,1
762,1,6,11,5,9,91,9913,1,3,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el organismo,El organismo que presta el servicio me ha generado confianza,PG_5,10
762,1,6,11,5,9,91,9913,1,3,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal utilizado,¿Por cuál modalidad ha tramitado este servicio por última vez? ,PG_1,1
762,1,6,11,5,9,91,9913,1,3,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal de preferencia,"Si hubiera preferido utilizar otra modalidad, ¿Cuál habría utilizado? ",PG_2,2
762,1,6,11,5,9,91,9913,1,3,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Satisfacción explícita,En general ¿Cómo califica el grado de satisfacción de la experiencia que tuvo con el servicio?,PG_3,10
762,1,6,11,5,9,91,9913,1,3,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Expectativas,Cómo califica… la calidad del servicio recibido,PG_4,10
762,1,6,11,5,9,91,9913,1,3,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Ideal de calidad,La calidad del servicio podría mejorarse,PG_6,10
762,1,6,11,5,9,91,9913,1,3,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Valor,"Considero que es necesario que el gobierno ofrezca (o exija, de ser el caso) este servicio",PG_7,10
762,1,6,11,5,9,91,9913,1,3,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Tiempo de tramitación,Considero que el tiempo de realización del trámite (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) fue razonable,PP_1,10
762,1,6,11,5,9,91,9913,1,3,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (valor),Por favor indique cuánto tiempo duró el trámite,PP_2,15
762,1,6,11,5,9,91,9913,1,3,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (unidades),"Indique si la duración de trámite fue en meses, días, horas, o minutos. ",PP_3,4
762,1,6,11,5,9,91,9913,1,3,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Costo,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) le significó un costo importante ,PP_4,1
762,1,6,11,5,9,91,9913,1,3,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del costo,Por favor indique cuánto le costó el trámite (moneda local),PP_5,0
762,1,6,11,5,9,91,9913,1,3,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Esfuerzo de traslado,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) supuso un esfuerzo importante en términos de traslados al lugar de atención,PP_6,1
762,1,6,11,5,9,91,9913,1,3,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del esfuerzo de traslado,Por favor indique la distancia que tuvo que trasladarse (en kilómetros),PP_7,20
762,1,6,11,5,9,91,9913,1,3,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Imparcialidad,Recibí un trato justo durante el proceso,PP_8,10
762,1,6,11,5,9,91,9913,1,3,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Sentido de los requisitos,Considero que el trámite exige requisitos de información o pasos innecesarios,PP_9,1
762,1,6,11,5,9,91,9913,1,3,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Cortesía,Los funcionarios me trataron respetuosamente,PS_1,10
762,1,6,11,5,9,91,9913,1,3,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Profesionalidad,Los funcionarios tenían el conocimiento suficiente como para procesar mi solicitud,PS_2,10
762,1,6,11,5,9,91,9913,1,3,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Empatía,Los funcionarios tomaron en consideración los aspectos pariculares de mi situación personal,PS_3,10
762,1,6,11,5,9,91,9913,1,3,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Eficiencia,"Los funcionarios hicieron un trabajo eficiente, evitando retrasos innecesarios",PS_4,10
762,1,6,11,5,9,91,9913,1,3,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Honestidad,Considero que los funcionarios obraron honradamente,PS_5,10
762,1,6,11,5,9,91,9913,1,3,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Accesibilidad del local,"El lugar a donde usted realizó el servicio, cuenta con facilidades de acceso para personas con capacidades diferentes (que requieren alternativas de acceso especiales) ",PU_1,10
762,1,6,11,5,9,91,9913,1,3,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Usabilidad,Una vez dentro del centro de atención los pasos que tuve que realizar fueron simples (fue fácil moverse dentro de las instalaciones y encontrar los puntos de atención),PU_2,10
762,1,6,11,5,9,91,9913,1,3,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Confort,El lugar de atención era agradable,PU_3,10
762,1,6,11,5,9,91,9913,1,3,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Claridad,Entendí con facilidad la información proporcionada y los formularios (no necesité ayuda para completarlos),PI_2,10
762,1,6,11,5,9,91,9913,1,3,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Información sobre procedimiento,Pude encontrar y acceder fácilmente a la información que necesité para realizar el trámite,PI_3,10
762,1,6,11,5,9,91,9913,1,3,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo mejor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_2,
763,2,6,11,5,4,46,4461,3,4,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el gobierno,"El gobierno de mi país, me genera confianza",PC_1,5
763,2,6,11,5,4,46,4461,3,4,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el organismo,El organismo que presta el servicio me ha generado confianza,PG_5,5
763,2,6,11,5,4,46,4461,3,4,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal utilizado,¿Por cuál modalidad ha tramitado este servicio por última vez? ,PG_1,1
763,2,6,11,5,4,46,4461,3,4,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal de preferencia,"Si hubiera preferido utilizar otra modalidad, ¿Cuál habría utilizado? ",PG_2,4
763,2,6,11,5,4,46,4461,3,4,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Satisfacción explícita,En general ¿Cómo califica el grado de satisfacción de la experiencia que tuvo con el servicio?,PG_3,6
763,2,6,11,5,4,46,4461,3,4,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Expectativas,Cómo califica… la calidad del servicio recibido,PG_4,6
763,2,6,11,5,4,46,4461,3,4,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Ideal de calidad,La calidad del servicio podría mejorarse,PG_6,8
765,1,6,11,5,9,94,9942,1,4,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Ideal de calidad,La calidad del servicio podría mejorarse,PG_6,10
763,2,6,11,5,4,46,4461,3,4,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Valor,"Considero que es necesario que el gobierno ofrezca (o exija, de ser el caso) este servicio",PG_7,5
763,2,6,11,5,4,46,4461,3,4,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Tiempo de tramitación,Considero que el tiempo de realización del trámite (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) fue razonable,PP_1,5
763,2,6,11,5,4,46,4461,3,4,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Costo,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) le significó un costo importante ,PP_4,1
763,2,6,11,5,4,46,4461,3,4,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Esfuerzo de traslado,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) supuso un esfuerzo importante en términos de traslados al lugar de atención,PP_6,3
763,2,6,11,5,4,46,4461,3,4,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Imparcialidad,Recibí un trato justo durante el proceso,PP_8,6
763,2,6,11,5,4,46,4461,3,4,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Sentido de los requisitos,Considero que el trámite exige requisitos de información o pasos innecesarios,PP_9,5
763,2,6,11,5,4,46,4461,3,4,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Cortesía,Los funcionarios me trataron respetuosamente,PS_1,4
763,2,6,11,5,4,46,4461,3,4,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Profesionalidad,Los funcionarios tenían el conocimiento suficiente como para procesar mi solicitud,PS_2,6
763,2,6,11,5,4,46,4461,3,4,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Empatía,Los funcionarios tomaron en consideración los aspectos pariculares de mi situación personal,PS_3,5
763,2,6,11,5,4,46,4461,3,4,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Eficiencia,"Los funcionarios hicieron un trabajo eficiente, evitando retrasos innecesarios",PS_4,5
763,2,6,11,5,4,46,4461,3,4,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Honestidad,Considero que los funcionarios obraron honradamente,PS_5,7
763,2,6,11,5,4,46,4461,3,4,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Accesibilidad del local,"El lugar a donde usted realizó el servicio, cuenta con facilidades de acceso para personas con capacidades diferentes (que requieren alternativas de acceso especiales) ",PU_1,5
763,2,6,11,5,4,46,4461,3,4,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Usabilidad,Una vez dentro del centro de atención los pasos que tuve que realizar fueron simples (fue fácil moverse dentro de las instalaciones y encontrar los puntos de atención),PU_2,2
763,2,6,11,5,4,46,4461,3,4,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Confort,El lugar de atención era agradable,PU_3,3
763,2,6,11,5,4,46,4461,3,4,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Claridad,Entendí con facilidad la información proporcionada y los formularios (no necesité ayuda para completarlos),PI_2,6
763,2,6,11,5,4,46,4461,3,4,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Información sobre procedimiento,Pude encontrar y acceder fácilmente a la información que necesité para realizar el trámite,PI_3,4
763,2,6,11,5,4,46,4461,3,4,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Tiene algún comentario o sugerencia adicional con relación a este trámite? ,PA_1,
763,2,6,11,5,4,46,4461,3,4,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo peor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_3,
764,2,6,11,3,3,31,3313,1,3,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el gobierno,"El gobierno de mi país, me genera confianza",PC_1,1
764,2,6,11,3,3,31,3313,1,3,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el organismo,El organismo que presta el servicio me ha generado confianza,PG_5,9
764,2,6,11,3,3,31,3313,1,3,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal utilizado,¿Por cuál modalidad ha tramitado este servicio por última vez? ,PG_1,1
764,2,6,11,3,3,31,3313,1,3,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal de preferencia,"Si hubiera preferido utilizar otra modalidad, ¿Cuál habría utilizado? ",PG_2,4
764,2,6,11,3,3,31,3313,1,3,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Satisfacción explícita,En general ¿Cómo califica el grado de satisfacción de la experiencia que tuvo con el servicio?,PG_3,7
764,2,6,11,3,3,31,3313,1,3,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Expectativas,Cómo califica… la calidad del servicio recibido,PG_4,7
764,2,6,11,3,3,31,3313,1,3,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Valor,"Considero que es necesario que el gobierno ofrezca (o exija, de ser el caso) este servicio",PG_7,10
764,2,6,11,3,3,31,3313,1,3,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Tiempo de tramitación,Considero que el tiempo de realización del trámite (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) fue razonable,PP_1,7
764,2,6,11,3,3,31,3313,1,3,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Costo,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) le significó un costo importante ,PP_4,9
764,2,6,11,3,3,31,3313,1,3,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del costo,Por favor indique cuánto le costó el trámite (moneda local),PP_5,0
764,2,6,11,3,3,31,3313,1,3,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Esfuerzo de traslado,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) supuso un esfuerzo importante en términos de traslados al lugar de atención,PP_6,1
764,2,6,11,3,3,31,3313,1,3,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del esfuerzo de traslado,Por favor indique la distancia que tuvo que trasladarse (en kilómetros),PP_7,2
764,2,6,11,3,3,31,3313,1,3,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Imparcialidad,Recibí un trato justo durante el proceso,PP_8,7
764,2,6,11,3,3,31,3313,1,3,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Sentido de los requisitos,Considero que el trámite exige requisitos de información o pasos innecesarios,PP_9,10
764,2,6,11,3,3,31,3313,1,3,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Cortesía,Los funcionarios me trataron respetuosamente,PS_1,6
764,2,6,11,3,3,31,3313,1,3,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Profesionalidad,Los funcionarios tenían el conocimiento suficiente como para procesar mi solicitud,PS_2,9
764,2,6,11,3,3,31,3313,1,3,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Empatía,Los funcionarios tomaron en consideración los aspectos pariculares de mi situación personal,PS_3,1
764,2,6,11,3,3,31,3313,1,3,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Eficiencia,"Los funcionarios hicieron un trabajo eficiente, evitando retrasos innecesarios",PS_4,1
764,2,6,11,3,3,31,3313,1,3,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Honestidad,Considero que los funcionarios obraron honradamente,PS_5,3
764,2,6,11,3,3,31,3313,1,3,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Accesibilidad del local,"El lugar a donde usted realizó el servicio, cuenta con facilidades de acceso para personas con capacidades diferentes (que requieren alternativas de acceso especiales) ",PU_1,1
764,2,6,11,3,3,31,3313,1,3,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Usabilidad,Una vez dentro del centro de atención los pasos que tuve que realizar fueron simples (fue fácil moverse dentro de las instalaciones y encontrar los puntos de atención),PU_2,6
764,2,6,11,3,3,31,3313,1,3,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Confort,El lugar de atención era agradable,PU_3,9
764,2,6,11,3,3,31,3313,1,3,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Claridad,Entendí con facilidad la información proporcionada y los formularios (no necesité ayuda para completarlos),PI_2,10
764,2,6,11,3,3,31,3313,1,3,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Información sobre procedimiento,Pude encontrar y acceder fácilmente a la información que necesité para realizar el trámite,PI_3,10
764,2,6,11,3,3,31,3313,1,3,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Tiene algún comentario o sugerencia adicional con relación a este trámite? ,PA_1,
765,1,6,11,5,9,94,9942,1,4,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el gobierno,"El gobierno de mi país, me genera confianza",PC_1,1
765,1,6,11,5,9,94,9942,1,4,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el organismo,El organismo que presta el servicio me ha generado confianza,PG_5,1
765,1,6,11,5,9,94,9942,1,4,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal utilizado,¿Por cuál modalidad ha tramitado este servicio por última vez? ,PG_1,1
765,1,6,11,5,9,94,9942,1,4,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal de preferencia,"Si hubiera preferido utilizar otra modalidad, ¿Cuál habría utilizado? ",PG_2,2
765,1,6,11,5,9,94,9942,1,4,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Satisfacción explícita,En general ¿Cómo califica el grado de satisfacción de la experiencia que tuvo con el servicio?,PG_3,6
765,1,6,11,5,9,94,9942,1,4,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Valor,"Considero que es necesario que el gobierno ofrezca (o exija, de ser el caso) este servicio",PG_7,10
765,1,6,11,5,9,94,9942,1,4,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Tiempo de tramitación,Considero que el tiempo de realización del trámite (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) fue razonable,PP_1,6
765,1,6,11,5,9,94,9942,1,4,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (valor),Por favor indique cuánto tiempo duró el trámite,PP_2,14
765,1,6,11,5,9,94,9942,1,4,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (unidades),"Indique si la duración de trámite fue en meses, días, horas, o minutos. ",PP_3,2
765,1,6,11,5,9,94,9942,1,4,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Costo,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) le significó un costo importante ,PP_4,5
765,1,6,11,5,9,94,9942,1,4,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del costo,Por favor indique cuánto le costó el trámite (moneda local),PP_5,45
765,1,6,11,5,9,94,9942,1,4,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Esfuerzo de traslado,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) supuso un esfuerzo importante en términos de traslados al lugar de atención,PP_6,6
765,1,6,11,5,9,94,9942,1,4,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del esfuerzo de traslado,Por favor indique la distancia que tuvo que trasladarse (en kilómetros),PP_7,2
765,1,6,11,5,9,94,9942,1,4,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Imparcialidad,Recibí un trato justo durante el proceso,PP_8,2
765,1,6,11,5,9,94,9942,1,4,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Sentido de los requisitos,Considero que el trámite exige requisitos de información o pasos innecesarios,PP_9,1
765,1,6,11,5,9,94,9942,1,4,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Cortesía,Los funcionarios me trataron respetuosamente,PS_1,5
765,1,6,11,5,9,94,9942,1,4,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Profesionalidad,Los funcionarios tenían el conocimiento suficiente como para procesar mi solicitud,PS_2,3
765,1,6,11,5,9,94,9942,1,4,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Empatía,Los funcionarios tomaron en consideración los aspectos pariculares de mi situación personal,PS_3,4
765,1,6,11,5,9,94,9942,1,4,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Eficiencia,"Los funcionarios hicieron un trabajo eficiente, evitando retrasos innecesarios",PS_4,1
765,1,6,11,5,9,94,9942,1,4,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Honestidad,Considero que los funcionarios obraron honradamente,PS_5,5
765,1,6,11,5,9,94,9942,1,4,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Accesibilidad del local,"El lugar a donde usted realizó el servicio, cuenta con facilidades de acceso para personas con capacidades diferentes (que requieren alternativas de acceso especiales) ",PU_1,1
765,1,6,11,5,9,94,9942,1,4,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Usabilidad,Una vez dentro del centro de atención los pasos que tuve que realizar fueron simples (fue fácil moverse dentro de las instalaciones y encontrar los puntos de atención),PU_2,6
765,1,6,11,5,9,94,9942,1,4,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Confort,El lugar de atención era agradable,PU_3,5
765,1,6,11,5,9,94,9942,1,4,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Claridad,Entendí con facilidad la información proporcionada y los formularios (no necesité ayuda para completarlos),PI_2,7
765,1,6,11,5,9,94,9942,1,4,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Información sobre procedimiento,Pude encontrar y acceder fácilmente a la información que necesité para realizar el trámite,PI_3,6
766,1,6,11,6,3,31,3314,2,4,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el gobierno,"El gobierno de mi país, me genera confianza",PC_1,5
766,1,6,11,6,3,31,3314,2,4,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el organismo,El organismo que presta el servicio me ha generado confianza,PG_5,5
766,1,6,11,6,3,31,3314,2,4,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal utilizado,¿Por cuál modalidad ha tramitado este servicio por última vez? ,PG_1,1
766,1,6,11,6,3,31,3314,2,4,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal de preferencia,"Si hubiera preferido utilizar otra modalidad, ¿Cuál habría utilizado? ",PG_2,4
766,1,6,11,6,3,31,3314,2,4,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Satisfacción explícita,En general ¿Cómo califica el grado de satisfacción de la experiencia que tuvo con el servicio?,PG_3,8
766,1,6,11,6,3,31,3314,2,4,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Expectativas,Cómo califica… la calidad del servicio recibido,PG_4,6
766,1,6,11,6,3,31,3314,2,4,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Ideal de calidad,La calidad del servicio podría mejorarse,PG_6,7
766,1,6,11,6,3,31,3314,2,4,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Valor,"Considero que es necesario que el gobierno ofrezca (o exija, de ser el caso) este servicio",PG_7,7
766,1,6,11,6,3,31,3314,2,4,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Tiempo de tramitación,Considero que el tiempo de realización del trámite (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) fue razonable,PP_1,7
766,1,6,11,6,3,31,3314,2,4,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (valor),Por favor indique cuánto tiempo duró el trámite,PP_2,15
766,1,6,11,6,3,31,3314,2,4,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (unidades),"Indique si la duración de trámite fue en meses, días, horas, o minutos. ",PP_3,2
766,1,6,11,6,3,31,3314,2,4,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Costo,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) le significó un costo importante ,PP_4,8
766,1,6,11,6,3,31,3314,2,4,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del costo,Por favor indique cuánto le costó el trámite (moneda local),PP_5,15
766,1,6,11,6,3,31,3314,2,4,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Esfuerzo de traslado,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) supuso un esfuerzo importante en términos de traslados al lugar de atención,PP_6,7
766,1,6,11,6,3,31,3314,2,4,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del esfuerzo de traslado,Por favor indique la distancia que tuvo que trasladarse (en kilómetros),PP_7,27.6
766,1,6,11,6,3,31,3314,2,4,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Imparcialidad,Recibí un trato justo durante el proceso,PP_8,7
766,1,6,11,6,3,31,3314,2,4,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Sentido de los requisitos,Considero que el trámite exige requisitos de información o pasos innecesarios,PP_9,7
766,1,6,11,6,3,31,3314,2,4,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Cortesía,Los funcionarios me trataron respetuosamente,PS_1,7
766,1,6,11,6,3,31,3314,2,4,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Profesionalidad,Los funcionarios tenían el conocimiento suficiente como para procesar mi solicitud,PS_2,7
766,1,6,11,6,3,31,3314,2,4,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Empatía,Los funcionarios tomaron en consideración los aspectos pariculares de mi situación personal,PS_3,7
766,1,6,11,6,3,31,3314,2,4,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Eficiencia,"Los funcionarios hicieron un trabajo eficiente, evitando retrasos innecesarios",PS_4,7
766,1,6,11,6,3,31,3314,2,4,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Honestidad,Considero que los funcionarios obraron honradamente,PS_5,7
766,1,6,11,6,3,31,3314,2,4,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Accesibilidad del local,"El lugar a donde usted realizó el servicio, cuenta con facilidades de acceso para personas con capacidades diferentes (que requieren alternativas de acceso especiales) ",PU_1,6
766,1,6,11,6,3,31,3314,2,4,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Usabilidad,Una vez dentro del centro de atención los pasos que tuve que realizar fueron simples (fue fácil moverse dentro de las instalaciones y encontrar los puntos de atención),PU_2,7
766,1,6,11,6,3,31,3314,2,4,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Confort,El lugar de atención era agradable,PU_3,7
766,1,6,11,6,3,31,3314,2,4,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Claridad,Entendí con facilidad la información proporcionada y los formularios (no necesité ayuda para completarlos),PI_2,7
766,1,6,11,6,3,31,3314,2,4,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Información sobre procedimiento,Pude encontrar y acceder fácilmente a la información que necesité para realizar el trámite,PI_3,7
767,2,6,9,6,4,41,4411,1,4,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el gobierno,"El gobierno de mi país, me genera confianza",PC_1,1
767,2,6,9,6,4,41,4411,1,4,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el organismo,El organismo que presta el servicio me ha generado confianza,PG_5,1
767,2,6,9,6,4,41,4411,1,4,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal utilizado,¿Por cuál modalidad ha tramitado este servicio por última vez? ,PG_1,1
767,2,6,9,6,4,41,4411,1,4,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal de preferencia,"Si hubiera preferido utilizar otra modalidad, ¿Cuál habría utilizado? ",PG_2,4
767,2,6,9,6,4,41,4411,1,4,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Satisfacción explícita,En general ¿Cómo califica el grado de satisfacción de la experiencia que tuvo con el servicio?,PG_3,3
767,2,6,9,6,4,41,4411,1,4,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Expectativas,Cómo califica… la calidad del servicio recibido,PG_4,4
767,2,6,9,6,4,41,4411,1,4,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Ideal de calidad,La calidad del servicio podría mejorarse,PG_6,4
767,2,6,9,6,4,41,4411,1,4,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Valor,"Considero que es necesario que el gobierno ofrezca (o exija, de ser el caso) este servicio",PG_7,10
767,2,6,9,6,4,41,4411,1,4,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Tiempo de tramitación,Considero que el tiempo de realización del trámite (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) fue razonable,PP_1,1
767,2,6,9,6,4,41,4411,1,4,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (valor),Por favor indique cuánto tiempo duró el trámite,PP_2,2
767,2,6,9,6,4,41,4411,1,4,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (unidades),"Indique si la duración de trámite fue en meses, días, horas, o minutos. ",PP_3,3
767,2,6,9,6,4,41,4411,1,4,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Costo,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) le significó un costo importante ,PP_4,1
767,2,6,9,6,4,41,4411,1,4,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del costo,Por favor indique cuánto le costó el trámite (moneda local),PP_5,40
767,2,6,9,6,4,41,4411,1,4,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Esfuerzo de traslado,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) supuso un esfuerzo importante en términos de traslados al lugar de atención,PP_6,3
767,2,6,9,6,4,41,4411,1,4,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del esfuerzo de traslado,Por favor indique la distancia que tuvo que trasladarse (en kilómetros),PP_7,7
767,2,6,9,6,4,41,4411,1,4,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Imparcialidad,Recibí un trato justo durante el proceso,PP_8,1
767,2,6,9,6,4,41,4411,1,4,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Sentido de los requisitos,Considero que el trámite exige requisitos de información o pasos innecesarios,PP_9,1
767,2,6,9,6,4,41,4411,1,4,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Cortesía,Los funcionarios me trataron respetuosamente,PS_1,1
767,2,6,9,6,4,41,4411,1,4,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Profesionalidad,Los funcionarios tenían el conocimiento suficiente como para procesar mi solicitud,PS_2,10
767,2,6,9,6,4,41,4411,1,4,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Empatía,Los funcionarios tomaron en consideración los aspectos pariculares de mi situación personal,PS_3,1
767,2,6,9,6,4,41,4411,1,4,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Eficiencia,"Los funcionarios hicieron un trabajo eficiente, evitando retrasos innecesarios",PS_4,1
767,2,6,9,6,4,41,4411,1,4,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Honestidad,Considero que los funcionarios obraron honradamente,PS_5,5
767,2,6,9,6,4,41,4411,1,4,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Accesibilidad del local,"El lugar a donde usted realizó el servicio, cuenta con facilidades de acceso para personas con capacidades diferentes (que requieren alternativas de acceso especiales) ",PU_1,1
767,2,6,9,6,4,41,4411,1,4,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Usabilidad,Una vez dentro del centro de atención los pasos que tuve que realizar fueron simples (fue fácil moverse dentro de las instalaciones y encontrar los puntos de atención),PU_2,10
767,2,6,9,6,4,41,4411,1,4,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Confort,El lugar de atención era agradable,PU_3,1
767,2,6,9,6,4,41,4411,1,4,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Claridad,Entendí con facilidad la información proporcionada y los formularios (no necesité ayuda para completarlos),PI_2,10
767,2,6,9,6,4,41,4411,1,4,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Información sobre procedimiento,Pude encontrar y acceder fácilmente a la información que necesité para realizar el trámite,PI_3,10
767,2,6,9,6,4,41,4411,1,4,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Tiene algún comentario o sugerencia adicional con relación a este trámite? ,PA_1,
767,2,6,9,6,4,41,4411,1,4,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo mejor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_2,
767,2,6,9,6,4,41,4411,1,4,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo peor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_3,
768,1,6,11,5,9,94,9942,2,3,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el gobierno,"El gobierno de mi país, me genera confianza",PC_1,7
768,1,6,11,5,9,94,9942,2,3,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el organismo,El organismo que presta el servicio me ha generado confianza,PG_5,9
768,1,6,11,5,9,94,9942,2,3,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal utilizado,¿Por cuál modalidad ha tramitado este servicio por última vez? ,PG_1,1
768,1,6,11,5,9,94,9942,2,3,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal de preferencia,"Si hubiera preferido utilizar otra modalidad, ¿Cuál habría utilizado? ",PG_2,4
768,1,6,11,5,9,94,9942,2,3,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Satisfacción explícita,En general ¿Cómo califica el grado de satisfacción de la experiencia que tuvo con el servicio?,PG_3,8
768,1,6,11,5,9,94,9942,2,3,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Expectativas,Cómo califica… la calidad del servicio recibido,PG_4,9
768,1,6,11,5,9,94,9942,2,3,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Ideal de calidad,La calidad del servicio podría mejorarse,PG_6,7
768,1,6,11,5,9,94,9942,2,3,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Valor,"Considero que es necesario que el gobierno ofrezca (o exija, de ser el caso) este servicio",PG_7,7
768,1,6,11,5,9,94,9942,2,3,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Tiempo de tramitación,Considero que el tiempo de realización del trámite (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) fue razonable,PP_1,9
768,1,6,11,5,9,94,9942,2,3,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (valor),Por favor indique cuánto tiempo duró el trámite,PP_2,7
768,1,6,11,5,9,94,9942,2,3,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (unidades),"Indique si la duración de trámite fue en meses, días, horas, o minutos. ",PP_3,2
768,1,6,11,5,9,94,9942,2,3,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Costo,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) le significó un costo importante ,PP_4,6
768,1,6,11,5,9,94,9942,2,3,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del costo,Por favor indique cuánto le costó el trámite (moneda local),PP_5,100
769,1,6,11,5,4,41,4411,1,4,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Valor,"Considero que es necesario que el gobierno ofrezca (o exija, de ser el caso) este servicio",PG_7,8
768,1,6,11,5,9,94,9942,2,3,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Esfuerzo de traslado,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) supuso un esfuerzo importante en términos de traslados al lugar de atención,PP_6,7
768,1,6,11,5,9,94,9942,2,3,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del esfuerzo de traslado,Por favor indique la distancia que tuvo que trasladarse (en kilómetros),PP_7,60
768,1,6,11,5,9,94,9942,2,3,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Imparcialidad,Recibí un trato justo durante el proceso,PP_8,8
768,1,6,11,5,9,94,9942,2,3,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Sentido de los requisitos,Considero que el trámite exige requisitos de información o pasos innecesarios,PP_9,5
768,1,6,11,5,9,94,9942,2,3,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Cortesía,Los funcionarios me trataron respetuosamente,PS_1,8
768,1,6,11,5,9,94,9942,2,3,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Profesionalidad,Los funcionarios tenían el conocimiento suficiente como para procesar mi solicitud,PS_2,8
768,1,6,11,5,9,94,9942,2,3,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Empatía,Los funcionarios tomaron en consideración los aspectos pariculares de mi situación personal,PS_3,7
768,1,6,11,5,9,94,9942,2,3,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Eficiencia,"Los funcionarios hicieron un trabajo eficiente, evitando retrasos innecesarios",PS_4,8
768,1,6,11,5,9,94,9942,2,3,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Honestidad,Considero que los funcionarios obraron honradamente,PS_5,8
768,1,6,11,5,9,94,9942,2,3,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Accesibilidad del local,"El lugar a donde usted realizó el servicio, cuenta con facilidades de acceso para personas con capacidades diferentes (que requieren alternativas de acceso especiales) ",PU_1,9
769,1,6,11,5,4,41,4411,1,4,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Confort,El lugar de atención era agradable,PU_3,7
768,1,6,11,5,9,94,9942,2,3,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Usabilidad,Una vez dentro del centro de atención los pasos que tuve que realizar fueron simples (fue fácil moverse dentro de las instalaciones y encontrar los puntos de atención),PU_2,9
768,1,6,11,5,9,94,9942,2,3,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Confort,El lugar de atención era agradable,PU_3,10
768,1,6,11,5,9,94,9942,2,3,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Claridad,Entendí con facilidad la información proporcionada y los formularios (no necesité ayuda para completarlos),PI_2,10
768,1,6,11,5,9,94,9942,2,3,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Información sobre procedimiento,Pude encontrar y acceder fácilmente a la información que necesité para realizar el trámite,PI_3,9
768,1,6,11,5,9,94,9942,2,3,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo mejor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_2,
768,1,6,11,5,9,94,9942,2,3,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo peor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_3,
769,1,6,11,5,4,41,4411,1,4,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el gobierno,"El gobierno de mi país, me genera confianza",PC_1,5
769,1,6,11,5,4,41,4411,1,4,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el organismo,El organismo que presta el servicio me ha generado confianza,PG_5,7
769,1,6,11,5,4,41,4411,1,4,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal utilizado,¿Por cuál modalidad ha tramitado este servicio por última vez? ,PG_1,1
769,1,6,11,5,4,41,4411,1,4,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal de preferencia,"Si hubiera preferido utilizar otra modalidad, ¿Cuál habría utilizado? ",PG_2,4
769,1,6,11,5,4,41,4411,1,4,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Satisfacción explícita,En general ¿Cómo califica el grado de satisfacción de la experiencia que tuvo con el servicio?,PG_3,9
769,1,6,11,5,4,41,4411,1,4,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Expectativas,Cómo califica… la calidad del servicio recibido,PG_4,8
769,1,6,11,5,4,41,4411,1,4,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Ideal de calidad,La calidad del servicio podría mejorarse,PG_6,9
770,2,6,11,5,1,12,1121,1,3,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Ideal de calidad,La calidad del servicio podría mejorarse,PG_6,10
769,1,6,11,5,4,41,4411,1,4,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Tiempo de tramitación,Considero que el tiempo de realización del trámite (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) fue razonable,PP_1,2
769,1,6,11,5,4,41,4411,1,4,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (valor),Por favor indique cuánto tiempo duró el trámite,PP_2,20
769,1,6,11,5,4,41,4411,1,4,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (unidades),"Indique si la duración de trámite fue en meses, días, horas, o minutos. ",PP_3,2
769,1,6,11,5,4,41,4411,1,4,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Costo,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) le significó un costo importante ,PP_4,6
769,1,6,11,5,4,41,4411,1,4,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Esfuerzo de traslado,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) supuso un esfuerzo importante en términos de traslados al lugar de atención,PP_6,6
769,1,6,11,5,4,41,4411,1,4,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Imparcialidad,Recibí un trato justo durante el proceso,PP_8,9
769,1,6,11,5,4,41,4411,1,4,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Sentido de los requisitos,Considero que el trámite exige requisitos de información o pasos innecesarios,PP_9,5
769,1,6,11,5,4,41,4411,1,4,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Cortesía,Los funcionarios me trataron respetuosamente,PS_1,7
769,1,6,11,5,4,41,4411,1,4,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Profesionalidad,Los funcionarios tenían el conocimiento suficiente como para procesar mi solicitud,PS_2,8
769,1,6,11,5,4,41,4411,1,4,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Empatía,Los funcionarios tomaron en consideración los aspectos pariculares de mi situación personal,PS_3,7
769,1,6,11,5,4,41,4411,1,4,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Eficiencia,"Los funcionarios hicieron un trabajo eficiente, evitando retrasos innecesarios",PS_4,7
769,1,6,11,5,4,41,4411,1,4,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Honestidad,Considero que los funcionarios obraron honradamente,PS_5,8
769,1,6,11,5,4,41,4411,1,4,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Accesibilidad del local,"El lugar a donde usted realizó el servicio, cuenta con facilidades de acceso para personas con capacidades diferentes (que requieren alternativas de acceso especiales) ",PU_1,8
769,1,6,11,5,4,41,4411,1,4,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Usabilidad,Una vez dentro del centro de atención los pasos que tuve que realizar fueron simples (fue fácil moverse dentro de las instalaciones y encontrar los puntos de atención),PU_2,10
769,1,6,11,5,4,41,4411,1,4,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Claridad,Entendí con facilidad la información proporcionada y los formularios (no necesité ayuda para completarlos),PI_2,6
769,1,6,11,5,4,41,4411,1,4,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Información sobre procedimiento,Pude encontrar y acceder fácilmente a la información que necesité para realizar el trámite,PI_3,6
770,2,6,11,5,1,12,1121,1,3,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el gobierno,"El gobierno de mi país, me genera confianza",PC_1,4
770,2,6,11,5,1,12,1121,1,3,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el organismo,El organismo que presta el servicio me ha generado confianza,PG_5,5
770,2,6,11,5,1,12,1121,1,3,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal utilizado,¿Por cuál modalidad ha tramitado este servicio por última vez? ,PG_1,1
770,2,6,11,5,1,12,1121,1,3,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal de preferencia,"Si hubiera preferido utilizar otra modalidad, ¿Cuál habría utilizado? ",PG_2,2
770,2,6,11,5,1,12,1121,1,3,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Satisfacción explícita,En general ¿Cómo califica el grado de satisfacción de la experiencia que tuvo con el servicio?,PG_3,4
770,2,6,11,5,1,12,1121,1,3,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Expectativas,Cómo califica… la calidad del servicio recibido,PG_4,5
770,2,6,11,5,1,12,1121,1,3,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Valor,"Considero que es necesario que el gobierno ofrezca (o exija, de ser el caso) este servicio",PG_7,10
770,2,6,11,5,1,12,1121,1,3,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Tiempo de tramitación,Considero que el tiempo de realización del trámite (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) fue razonable,PP_1,5
770,2,6,11,5,1,12,1121,1,3,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (valor),Por favor indique cuánto tiempo duró el trámite,PP_2,21
770,2,6,11,5,1,12,1121,1,3,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (unidades),"Indique si la duración de trámite fue en meses, días, horas, o minutos. ",PP_3,2
770,2,6,11,5,1,12,1121,1,3,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Costo,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) le significó un costo importante ,PP_4,4
770,2,6,11,5,1,12,1121,1,3,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del costo,Por favor indique cuánto le costó el trámite (moneda local),PP_5,15
770,2,6,11,5,1,12,1121,1,3,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Esfuerzo de traslado,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) supuso un esfuerzo importante en términos de traslados al lugar de atención,PP_6,6
770,2,6,11,5,1,12,1121,1,3,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del esfuerzo de traslado,Por favor indique la distancia que tuvo que trasladarse (en kilómetros),PP_7,5
770,2,6,11,5,1,12,1121,1,3,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Imparcialidad,Recibí un trato justo durante el proceso,PP_8,4
770,2,6,11,5,1,12,1121,1,3,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Sentido de los requisitos,Considero que el trámite exige requisitos de información o pasos innecesarios,PP_9,5
770,2,6,11,5,1,12,1121,1,3,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Cortesía,Los funcionarios me trataron respetuosamente,PS_1,5
770,2,6,11,5,1,12,1121,1,3,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Profesionalidad,Los funcionarios tenían el conocimiento suficiente como para procesar mi solicitud,PS_2,4
770,2,6,11,5,1,12,1121,1,3,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Empatía,Los funcionarios tomaron en consideración los aspectos pariculares de mi situación personal,PS_3,4
770,2,6,11,5,1,12,1121,1,3,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Eficiencia,"Los funcionarios hicieron un trabajo eficiente, evitando retrasos innecesarios",PS_4,4
770,2,6,11,5,1,12,1121,1,3,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Honestidad,Considero que los funcionarios obraron honradamente,PS_5,7
770,2,6,11,5,1,12,1121,1,3,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Accesibilidad del local,"El lugar a donde usted realizó el servicio, cuenta con facilidades de acceso para personas con capacidades diferentes (que requieren alternativas de acceso especiales) ",PU_1,7
770,2,6,11,5,1,12,1121,1,3,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Usabilidad,Una vez dentro del centro de atención los pasos que tuve que realizar fueron simples (fue fácil moverse dentro de las instalaciones y encontrar los puntos de atención),PU_2,6
770,2,6,11,5,1,12,1121,1,3,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Confort,El lugar de atención era agradable,PU_3,4
770,2,6,11,5,1,12,1121,1,3,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Claridad,Entendí con facilidad la información proporcionada y los formularios (no necesité ayuda para completarlos),PI_2,7
774,1,2,11,6,4,43,4430,2,6,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Confort,El lugar de atención era agradable,PU_3,9
770,2,6,11,5,1,12,1121,1,3,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Información sobre procedimiento,Pude encontrar y acceder fácilmente a la información que necesité para realizar el trámite,PI_3,6
770,2,6,11,5,1,12,1121,1,3,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Tiene algún comentario o sugerencia adicional con relación a este trámite? ,PA_1,
770,2,6,11,5,1,12,1121,1,3,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo peor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_3,
771,1,6,11,5,4,41,4411,3,3,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el gobierno,"El gobierno de mi país, me genera confianza",PC_1,3
771,1,6,11,5,4,41,4411,3,3,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el organismo,El organismo que presta el servicio me ha generado confianza,PG_5,5
771,1,6,11,5,4,41,4411,3,3,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal utilizado,¿Por cuál modalidad ha tramitado este servicio por última vez? ,PG_1,1
771,1,6,11,5,4,41,4411,3,3,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal de preferencia,"Si hubiera preferido utilizar otra modalidad, ¿Cuál habría utilizado? ",PG_2,2
771,1,6,11,5,4,41,4411,3,3,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Satisfacción explícita,En general ¿Cómo califica el grado de satisfacción de la experiencia que tuvo con el servicio?,PG_3,8
771,1,6,11,5,4,41,4411,3,3,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Expectativas,Cómo califica… la calidad del servicio recibido,PG_4,8
771,1,6,11,5,4,41,4411,3,3,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Ideal de calidad,La calidad del servicio podría mejorarse,PG_6,8
771,1,6,11,5,4,41,4411,3,3,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Valor,"Considero que es necesario que el gobierno ofrezca (o exija, de ser el caso) este servicio",PG_7,10
771,1,6,11,5,4,41,4411,3,3,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Tiempo de tramitación,Considero que el tiempo de realización del trámite (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) fue razonable,PP_1,5
771,1,6,11,5,4,41,4411,3,3,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (valor),Por favor indique cuánto tiempo duró el trámite,PP_2,10
771,1,6,11,5,4,41,4411,3,3,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (unidades),"Indique si la duración de trámite fue en meses, días, horas, o minutos. ",PP_3,2
771,1,6,11,5,4,41,4411,3,3,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Costo,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) le significó un costo importante ,PP_4,3
771,1,6,11,5,4,41,4411,3,3,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Esfuerzo de traslado,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) supuso un esfuerzo importante en términos de traslados al lugar de atención,PP_6,6
771,1,6,11,5,4,41,4411,3,3,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del esfuerzo de traslado,Por favor indique la distancia que tuvo que trasladarse (en kilómetros),PP_7,2
771,1,6,11,5,4,41,4411,3,3,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Imparcialidad,Recibí un trato justo durante el proceso,PP_8,8
771,1,6,11,5,4,41,4411,3,3,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Sentido de los requisitos,Considero que el trámite exige requisitos de información o pasos innecesarios,PP_9,2
771,1,6,11,5,4,41,4411,3,3,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Cortesía,Los funcionarios me trataron respetuosamente,PS_1,8
771,1,6,11,5,4,41,4411,3,3,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Profesionalidad,Los funcionarios tenían el conocimiento suficiente como para procesar mi solicitud,PS_2,8
771,1,6,11,5,4,41,4411,3,3,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Empatía,Los funcionarios tomaron en consideración los aspectos pariculares de mi situación personal,PS_3,8
771,1,6,11,5,4,41,4411,3,3,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Eficiencia,"Los funcionarios hicieron un trabajo eficiente, evitando retrasos innecesarios",PS_4,6
771,1,6,11,5,4,41,4411,3,3,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Honestidad,Considero que los funcionarios obraron honradamente,PS_5,8
771,1,6,11,5,4,41,4411,3,3,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Accesibilidad del local,"El lugar a donde usted realizó el servicio, cuenta con facilidades de acceso para personas con capacidades diferentes (que requieren alternativas de acceso especiales) ",PU_1,4
771,1,6,11,5,4,41,4411,3,3,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Usabilidad,Una vez dentro del centro de atención los pasos que tuve que realizar fueron simples (fue fácil moverse dentro de las instalaciones y encontrar los puntos de atención),PU_2,8
771,1,6,11,5,4,41,4411,3,3,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Confort,El lugar de atención era agradable,PU_3,8
773,2,2,11,5,8,82,,1,7,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Imparcialidad,Recibí un trato justo durante el proceso,PP_8,9
771,1,6,11,5,4,41,4411,3,3,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Claridad,Entendí con facilidad la información proporcionada y los formularios (no necesité ayuda para completarlos),PI_2,5
771,1,6,11,5,4,41,4411,3,3,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Información sobre procedimiento,Pude encontrar y acceder fácilmente a la información que necesité para realizar el trámite,PI_3,2
772,1,1,11,5,8,81,8810,1,7,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el gobierno,"El gobierno de mi país, me genera confianza",PC_1,7
772,1,1,11,5,8,81,8810,1,7,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el organismo,El organismo que presta el servicio me ha generado confianza,PG_5,6
772,1,1,11,5,8,81,8810,1,7,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal utilizado,¿Por cuál modalidad ha tramitado este servicio por última vez? ,PG_1,1
772,1,1,11,5,8,81,8810,1,7,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal de preferencia,"Si hubiera preferido utilizar otra modalidad, ¿Cuál habría utilizado? ",PG_2,2
772,1,1,11,5,8,81,8810,1,7,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Satisfacción explícita,En general ¿Cómo califica el grado de satisfacción de la experiencia que tuvo con el servicio?,PG_3,6
772,1,1,11,5,8,81,8810,1,7,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Expectativas,Cómo califica… la calidad del servicio recibido,PG_4,7
772,1,1,11,5,8,81,8810,1,7,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Ideal de calidad,La calidad del servicio podría mejorarse,PG_6,9
772,1,1,11,5,8,81,8810,1,7,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Valor,"Considero que es necesario que el gobierno ofrezca (o exija, de ser el caso) este servicio",PG_7,7
772,1,1,11,5,8,81,8810,1,7,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Tiempo de tramitación,Considero que el tiempo de realización del trámite (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) fue razonable,PP_1,4
772,1,1,11,5,8,81,8810,1,7,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (valor),Por favor indique cuánto tiempo duró el trámite,PP_2,15
772,1,1,11,5,8,81,8810,1,7,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (unidades),"Indique si la duración de trámite fue en meses, días, horas, o minutos. ",PP_3,2
772,1,1,11,5,8,81,8810,1,7,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Costo,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) le significó un costo importante ,PP_4,7
772,1,1,11,5,8,81,8810,1,7,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del costo,Por favor indique cuánto le costó el trámite (moneda local),PP_5,65
772,1,1,11,5,8,81,8810,1,7,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Esfuerzo de traslado,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) supuso un esfuerzo importante en términos de traslados al lugar de atención,PP_6,9
772,1,1,11,5,8,81,8810,1,7,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del esfuerzo de traslado,Por favor indique la distancia que tuvo que trasladarse (en kilómetros),PP_7,40
772,1,1,11,5,8,81,8810,1,7,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Imparcialidad,Recibí un trato justo durante el proceso,PP_8,4
772,1,1,11,5,8,81,8810,1,7,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Sentido de los requisitos,Considero que el trámite exige requisitos de información o pasos innecesarios,PP_9,7
772,1,1,11,5,8,81,8810,1,7,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Cortesía,Los funcionarios me trataron respetuosamente,PS_1,4
772,1,1,11,5,8,81,8810,1,7,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Profesionalidad,Los funcionarios tenían el conocimiento suficiente como para procesar mi solicitud,PS_2,8
772,1,1,11,5,8,81,8810,1,7,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Empatía,Los funcionarios tomaron en consideración los aspectos pariculares de mi situación personal,PS_3,3
772,1,1,11,5,8,81,8810,1,7,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Eficiencia,"Los funcionarios hicieron un trabajo eficiente, evitando retrasos innecesarios",PS_4,1
772,1,1,11,5,8,81,8810,1,7,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Honestidad,Considero que los funcionarios obraron honradamente,PS_5,10
772,1,1,11,5,8,81,8810,1,7,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Accesibilidad del local,"El lugar a donde usted realizó el servicio, cuenta con facilidades de acceso para personas con capacidades diferentes (que requieren alternativas de acceso especiales) ",PU_1,10
772,1,1,11,5,8,81,8810,1,7,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Usabilidad,Una vez dentro del centro de atención los pasos que tuve que realizar fueron simples (fue fácil moverse dentro de las instalaciones y encontrar los puntos de atención),PU_2,10
772,1,1,11,5,8,81,8810,1,7,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Confort,El lugar de atención era agradable,PU_3,1
772,1,1,11,5,8,81,8810,1,7,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Claridad,Entendí con facilidad la información proporcionada y los formularios (no necesité ayuda para completarlos),PI_2,7
772,1,1,11,5,8,81,8810,1,7,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Información sobre procedimiento,Pude encontrar y acceder fácilmente a la información que necesité para realizar el trámite,PI_3,5
772,1,1,11,5,8,81,8810,1,7,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Tiene algún comentario o sugerencia adicional con relación a este trámite? ,PA_1,
772,1,1,11,5,8,81,8810,1,7,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo peor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_3,
773,2,2,11,5,8,82,,1,7,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el gobierno,"El gobierno de mi país, me genera confianza",PC_1,1
773,2,2,11,5,8,82,,1,7,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el organismo,El organismo que presta el servicio me ha generado confianza,PG_5,6
773,2,2,11,5,8,82,,1,7,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal utilizado,¿Por cuál modalidad ha tramitado este servicio por última vez? ,PG_1,1
773,2,2,11,5,8,82,,1,7,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal de preferencia,"Si hubiera preferido utilizar otra modalidad, ¿Cuál habría utilizado? ",PG_2,4
773,2,2,11,5,8,82,,1,7,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Satisfacción explícita,En general ¿Cómo califica el grado de satisfacción de la experiencia que tuvo con el servicio?,PG_3,9
773,2,2,11,5,8,82,,1,7,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Expectativas,Cómo califica… la calidad del servicio recibido,PG_4,9
773,2,2,11,5,8,82,,1,7,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Ideal de calidad,La calidad del servicio podría mejorarse,PG_6,8
773,2,2,11,5,8,82,,1,7,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Valor,"Considero que es necesario que el gobierno ofrezca (o exija, de ser el caso) este servicio",PG_7,7
773,2,2,11,5,8,82,,1,7,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Tiempo de tramitación,Considero que el tiempo de realización del trámite (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) fue razonable,PP_1,4
773,2,2,11,5,8,82,,1,7,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (valor),Por favor indique cuánto tiempo duró el trámite,PP_2,2
773,2,2,11,5,8,82,,1,7,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (unidades),"Indique si la duración de trámite fue en meses, días, horas, o minutos. ",PP_3,3
773,2,2,11,5,8,82,,1,7,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Costo,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) le significó un costo importante ,PP_4,5
773,2,2,11,5,8,82,,1,7,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del costo,Por favor indique cuánto le costó el trámite (moneda local),PP_5,20
773,2,2,11,5,8,82,,1,7,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Esfuerzo de traslado,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) supuso un esfuerzo importante en términos de traslados al lugar de atención,PP_6,6
773,2,2,11,5,8,82,,1,7,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del esfuerzo de traslado,Por favor indique la distancia que tuvo que trasladarse (en kilómetros),PP_7,30
773,2,2,11,5,8,82,,1,7,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Sentido de los requisitos,Considero que el trámite exige requisitos de información o pasos innecesarios,PP_9,1
773,2,2,11,5,8,82,,1,7,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Cortesía,Los funcionarios me trataron respetuosamente,PS_1,8
773,2,2,11,5,8,82,,1,7,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Profesionalidad,Los funcionarios tenían el conocimiento suficiente como para procesar mi solicitud,PS_2,9
773,2,2,11,5,8,82,,1,7,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Empatía,Los funcionarios tomaron en consideración los aspectos pariculares de mi situación personal,PS_3,10
773,2,2,11,5,8,82,,1,7,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Eficiencia,"Los funcionarios hicieron un trabajo eficiente, evitando retrasos innecesarios",PS_4,9
773,2,2,11,5,8,82,,1,7,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Honestidad,Considero que los funcionarios obraron honradamente,PS_5,8
773,2,2,11,5,8,82,,1,7,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Accesibilidad del local,"El lugar a donde usted realizó el servicio, cuenta con facilidades de acceso para personas con capacidades diferentes (que requieren alternativas de acceso especiales) ",PU_1,2
773,2,2,11,5,8,82,,1,7,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Usabilidad,Una vez dentro del centro de atención los pasos que tuve que realizar fueron simples (fue fácil moverse dentro de las instalaciones y encontrar los puntos de atención),PU_2,9
773,2,2,11,5,8,82,,1,7,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Confort,El lugar de atención era agradable,PU_3,8
773,2,2,11,5,8,82,,1,7,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Claridad,Entendí con facilidad la información proporcionada y los formularios (no necesité ayuda para completarlos),PI_2,8
775,1,3,9,5,6,61,,1,3,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Confort,El lugar de atención era agradable,PU_3,7
773,2,2,11,5,8,82,,1,7,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Información sobre procedimiento,Pude encontrar y acceder fácilmente a la información que necesité para realizar el trámite,PI_3,9
773,2,2,11,5,8,82,,1,7,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Tiene algún comentario o sugerencia adicional con relación a este trámite? ,PA_1,
773,2,2,11,5,8,82,,1,7,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo mejor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_2,
773,2,2,11,5,8,82,,1,7,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo peor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_3,
774,1,2,11,6,4,43,4430,2,6,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el gobierno,"El gobierno de mi país, me genera confianza",PC_1,6
774,1,2,11,6,4,43,4430,2,6,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el organismo,El organismo que presta el servicio me ha generado confianza,PG_5,4
774,1,2,11,6,4,43,4430,2,6,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal utilizado,¿Por cuál modalidad ha tramitado este servicio por última vez? ,PG_1,1
774,1,2,11,6,4,43,4430,2,6,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal de preferencia,"Si hubiera preferido utilizar otra modalidad, ¿Cuál habría utilizado? ",PG_2,3
774,1,2,11,6,4,43,4430,2,6,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Satisfacción explícita,En general ¿Cómo califica el grado de satisfacción de la experiencia que tuvo con el servicio?,PG_3,10
774,1,2,11,6,4,43,4430,2,6,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Expectativas,Cómo califica… la calidad del servicio recibido,PG_4,9
774,1,2,11,6,4,43,4430,2,6,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Ideal de calidad,La calidad del servicio podría mejorarse,PG_6,9
774,1,2,11,6,4,43,4430,2,6,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Valor,"Considero que es necesario que el gobierno ofrezca (o exija, de ser el caso) este servicio",PG_7,9
774,1,2,11,6,4,43,4430,2,6,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Tiempo de tramitación,Considero que el tiempo de realización del trámite (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) fue razonable,PP_1,7
774,1,2,11,6,4,43,4430,2,6,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (valor),Por favor indique cuánto tiempo duró el trámite,PP_2,7
774,1,2,11,6,4,43,4430,2,6,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (unidades),"Indique si la duración de trámite fue en meses, días, horas, o minutos. ",PP_3,2
774,1,2,11,6,4,43,4430,2,6,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Costo,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) le significó un costo importante ,PP_4,9
774,1,2,11,6,4,43,4430,2,6,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del costo,Por favor indique cuánto le costó el trámite (moneda local),PP_5,0
774,1,2,11,6,4,43,4430,2,6,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Esfuerzo de traslado,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) supuso un esfuerzo importante en términos de traslados al lugar de atención,PP_6,3
774,1,2,11,6,4,43,4430,2,6,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del esfuerzo de traslado,Por favor indique la distancia que tuvo que trasladarse (en kilómetros),PP_7,35
774,1,2,11,6,4,43,4430,2,6,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Imparcialidad,Recibí un trato justo durante el proceso,PP_8,9
774,1,2,11,6,4,43,4430,2,6,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Sentido de los requisitos,Considero que el trámite exige requisitos de información o pasos innecesarios,PP_9,1
774,1,2,11,6,4,43,4430,2,6,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Cortesía,Los funcionarios me trataron respetuosamente,PS_1,5
774,1,2,11,6,4,43,4430,2,6,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Profesionalidad,Los funcionarios tenían el conocimiento suficiente como para procesar mi solicitud,PS_2,9
774,1,2,11,6,4,43,4430,2,6,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Empatía,Los funcionarios tomaron en consideración los aspectos pariculares de mi situación personal,PS_3,7
774,1,2,11,6,4,43,4430,2,6,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Eficiencia,"Los funcionarios hicieron un trabajo eficiente, evitando retrasos innecesarios",PS_4,9
774,1,2,11,6,4,43,4430,2,6,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Honestidad,Considero que los funcionarios obraron honradamente,PS_5,8
774,1,2,11,6,4,43,4430,2,6,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Accesibilidad del local,"El lugar a donde usted realizó el servicio, cuenta con facilidades de acceso para personas con capacidades diferentes (que requieren alternativas de acceso especiales) ",PU_1,6
774,1,2,11,6,4,43,4430,2,6,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Usabilidad,Una vez dentro del centro de atención los pasos que tuve que realizar fueron simples (fue fácil moverse dentro de las instalaciones y encontrar los puntos de atención),PU_2,10
774,1,2,11,6,4,43,4430,2,6,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Claridad,Entendí con facilidad la información proporcionada y los formularios (no necesité ayuda para completarlos),PI_2,9
774,1,2,11,6,4,43,4430,2,6,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Información sobre procedimiento,Pude encontrar y acceder fácilmente a la información que necesité para realizar el trámite,PI_3,9
774,1,2,11,6,4,43,4430,2,6,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Tiene algún comentario o sugerencia adicional con relación a este trámite? ,PA_1,
774,1,2,11,6,4,43,4430,2,6,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo mejor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_2,
774,1,2,11,6,4,43,4430,2,6,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo peor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_3,
775,1,3,9,5,6,61,,1,3,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el gobierno,"El gobierno de mi país, me genera confianza",PC_1,1
775,1,3,9,5,6,61,,1,3,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el organismo,El organismo que presta el servicio me ha generado confianza,PG_5,2
775,1,3,9,5,6,61,,1,3,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal utilizado,¿Por cuál modalidad ha tramitado este servicio por última vez? ,PG_1,1
775,1,3,9,5,6,61,,1,3,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal de preferencia,"Si hubiera preferido utilizar otra modalidad, ¿Cuál habría utilizado? ",PG_2,2
775,1,3,9,5,6,61,,1,3,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Satisfacción explícita,En general ¿Cómo califica el grado de satisfacción de la experiencia que tuvo con el servicio?,PG_3,7
775,1,3,9,5,6,61,,1,3,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Expectativas,Cómo califica… la calidad del servicio recibido,PG_4,9
775,1,3,9,5,6,61,,1,3,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Ideal de calidad,La calidad del servicio podría mejorarse,PG_6,10
775,1,3,9,5,6,61,,1,3,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Valor,"Considero que es necesario que el gobierno ofrezca (o exija, de ser el caso) este servicio",PG_7,10
775,1,3,9,5,6,61,,1,3,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Tiempo de tramitación,Considero que el tiempo de realización del trámite (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) fue razonable,PP_1,7
775,1,3,9,5,6,61,,1,3,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (valor),Por favor indique cuánto tiempo duró el trámite,PP_2,8
775,1,3,9,5,6,61,,1,3,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (unidades),"Indique si la duración de trámite fue en meses, días, horas, o minutos. ",PP_3,3
775,1,3,9,5,6,61,,1,3,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Costo,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) le significó un costo importante ,PP_4,8
775,1,3,9,5,6,61,,1,3,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del costo,Por favor indique cuánto le costó el trámite (moneda local),PP_5,0
775,1,3,9,5,6,61,,1,3,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Esfuerzo de traslado,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) supuso un esfuerzo importante en términos de traslados al lugar de atención,PP_6,9
775,1,3,9,5,6,61,,1,3,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del esfuerzo de traslado,Por favor indique la distancia que tuvo que trasladarse (en kilómetros),PP_7,10
775,1,3,9,5,6,61,,1,3,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Imparcialidad,Recibí un trato justo durante el proceso,PP_8,10
775,1,3,9,5,6,61,,1,3,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Sentido de los requisitos,Considero que el trámite exige requisitos de información o pasos innecesarios,PP_9,9
775,1,3,9,5,6,61,,1,3,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Cortesía,Los funcionarios me trataron respetuosamente,PS_1,10
775,1,3,9,5,6,61,,1,3,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Profesionalidad,Los funcionarios tenían el conocimiento suficiente como para procesar mi solicitud,PS_2,9
775,1,3,9,5,6,61,,1,3,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Empatía,Los funcionarios tomaron en consideración los aspectos pariculares de mi situación personal,PS_3,9
775,1,3,9,5,6,61,,1,3,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Eficiencia,"Los funcionarios hicieron un trabajo eficiente, evitando retrasos innecesarios",PS_4,9
775,1,3,9,5,6,61,,1,3,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Honestidad,Considero que los funcionarios obraron honradamente,PS_5,5
775,1,3,9,5,6,61,,1,3,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Accesibilidad del local,"El lugar a donde usted realizó el servicio, cuenta con facilidades de acceso para personas con capacidades diferentes (que requieren alternativas de acceso especiales) ",PU_1,7
775,1,3,9,5,6,61,,1,3,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Usabilidad,Una vez dentro del centro de atención los pasos que tuve que realizar fueron simples (fue fácil moverse dentro de las instalaciones y encontrar los puntos de atención),PU_2,8
775,1,3,9,5,6,61,,1,3,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Claridad,Entendí con facilidad la información proporcionada y los formularios (no necesité ayuda para completarlos),PI_2,7
776,2,3,11,5,7,74,,2,3,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Confort,El lugar de atención era agradable,PU_3,4
775,1,3,9,5,6,61,,1,3,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Información sobre procedimiento,Pude encontrar y acceder fácilmente a la información que necesité para realizar el trámite,PI_3,7
776,2,3,11,5,7,74,,2,3,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el gobierno,"El gobierno de mi país, me genera confianza",PC_1,1
776,2,3,11,5,7,74,,2,3,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el organismo,El organismo que presta el servicio me ha generado confianza,PG_5,10
776,2,3,11,5,7,74,,2,3,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal utilizado,¿Por cuál modalidad ha tramitado este servicio por última vez? ,PG_1,1
776,2,3,11,5,7,74,,2,3,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal de preferencia,"Si hubiera preferido utilizar otra modalidad, ¿Cuál habría utilizado? ",PG_2,4
776,2,3,11,5,7,74,,2,3,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Satisfacción explícita,En general ¿Cómo califica el grado de satisfacción de la experiencia que tuvo con el servicio?,PG_3,10
776,2,3,11,5,7,74,,2,3,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Expectativas,Cómo califica… la calidad del servicio recibido,PG_4,10
776,2,3,11,5,7,74,,2,3,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Ideal de calidad,La calidad del servicio podría mejorarse,PG_6,8
776,2,3,11,5,7,74,,2,3,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Valor,"Considero que es necesario que el gobierno ofrezca (o exija, de ser el caso) este servicio",PG_7,7
776,2,3,11,5,7,74,,2,3,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Tiempo de tramitación,Considero que el tiempo de realización del trámite (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) fue razonable,PP_1,10
776,2,3,11,5,7,74,,2,3,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (valor),Por favor indique cuánto tiempo duró el trámite,PP_2,8
776,2,3,11,5,7,74,,2,3,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (unidades),"Indique si la duración de trámite fue en meses, días, horas, o minutos. ",PP_3,2
776,2,3,11,5,7,74,,2,3,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Costo,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) le significó un costo importante ,PP_4,3
776,2,3,11,5,7,74,,2,3,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del costo,Por favor indique cuánto le costó el trámite (moneda local),PP_5,0
776,2,3,11,5,7,74,,2,3,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Esfuerzo de traslado,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) supuso un esfuerzo importante en términos de traslados al lugar de atención,PP_6,6
776,2,3,11,5,7,74,,2,3,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Imparcialidad,Recibí un trato justo durante el proceso,PP_8,10
776,2,3,11,5,7,74,,2,3,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Sentido de los requisitos,Considero que el trámite exige requisitos de información o pasos innecesarios,PP_9,9
776,2,3,11,5,7,74,,2,3,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Cortesía,Los funcionarios me trataron respetuosamente,PS_1,10
776,2,3,11,5,7,74,,2,3,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Profesionalidad,Los funcionarios tenían el conocimiento suficiente como para procesar mi solicitud,PS_2,10
776,2,3,11,5,7,74,,2,3,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Empatía,Los funcionarios tomaron en consideración los aspectos pariculares de mi situación personal,PS_3,10
776,2,3,11,5,7,74,,2,3,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Eficiencia,"Los funcionarios hicieron un trabajo eficiente, evitando retrasos innecesarios",PS_4,10
776,2,3,11,5,7,74,,2,3,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Honestidad,Considero que los funcionarios obraron honradamente,PS_5,10
776,2,3,11,5,7,74,,2,3,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Accesibilidad del local,"El lugar a donde usted realizó el servicio, cuenta con facilidades de acceso para personas con capacidades diferentes (que requieren alternativas de acceso especiales) ",PU_1,4
776,2,3,11,5,7,74,,2,3,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Usabilidad,Una vez dentro del centro de atención los pasos que tuve que realizar fueron simples (fue fácil moverse dentro de las instalaciones y encontrar los puntos de atención),PU_2,10
776,2,3,11,5,7,74,,2,3,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Claridad,Entendí con facilidad la información proporcionada y los formularios (no necesité ayuda para completarlos),PI_2,10
776,2,3,11,5,7,74,,2,3,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Información sobre procedimiento,Pude encontrar y acceder fácilmente a la información que necesité para realizar el trámite,PI_3,10
776,2,3,11,5,7,74,,2,3,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo mejor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_2,
776,2,3,11,5,7,74,,2,3,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo peor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_3,
777,1,3,,,4,45,,1,4,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el gobierno,"El gobierno de mi país, me genera confianza",PC_1,6
777,1,3,,,4,45,,1,4,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el organismo,El organismo que presta el servicio me ha generado confianza,PG_5,7
777,1,3,,,4,45,,1,4,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal utilizado,¿Por cuál modalidad ha tramitado este servicio por última vez? ,PG_1,1
777,1,3,,,4,45,,1,4,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal de preferencia,"Si hubiera preferido utilizar otra modalidad, ¿Cuál habría utilizado? ",PG_2,4
777,1,3,,,4,45,,1,4,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Satisfacción explícita,En general ¿Cómo califica el grado de satisfacción de la experiencia que tuvo con el servicio?,PG_3,8
777,1,3,,,4,45,,1,4,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Expectativas,Cómo califica… la calidad del servicio recibido,PG_4,7
777,1,3,,,4,45,,1,4,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Ideal de calidad,La calidad del servicio podría mejorarse,PG_6,7
777,1,3,,,4,45,,1,4,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Valor,"Considero que es necesario que el gobierno ofrezca (o exija, de ser el caso) este servicio",PG_7,7
777,1,3,,,4,45,,1,4,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Tiempo de tramitación,Considero que el tiempo de realización del trámite (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) fue razonable,PP_1,7
777,1,3,,,4,45,,1,4,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (valor),Por favor indique cuánto tiempo duró el trámite,PP_2,1
777,1,3,,,4,45,,1,4,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (unidades),"Indique si la duración de trámite fue en meses, días, horas, o minutos. ",PP_3,1
777,1,3,,,4,45,,1,4,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Costo,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) le significó un costo importante ,PP_4,4
777,1,3,,,4,45,,1,4,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del costo,Por favor indique cuánto le costó el trámite (moneda local),PP_5,25
777,1,3,,,4,45,,1,4,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Esfuerzo de traslado,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) supuso un esfuerzo importante en términos de traslados al lugar de atención,PP_6,6
777,1,3,,,4,45,,1,4,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del esfuerzo de traslado,Por favor indique la distancia que tuvo que trasladarse (en kilómetros),PP_7,1
777,1,3,,,4,45,,1,4,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Imparcialidad,Recibí un trato justo durante el proceso,PP_8,9
777,1,3,,,4,45,,1,4,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Sentido de los requisitos,Considero que el trámite exige requisitos de información o pasos innecesarios,PP_9,5
777,1,3,,,4,45,,1,4,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Cortesía,Los funcionarios me trataron respetuosamente,PS_1,9
777,1,3,,,4,45,,1,4,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Profesionalidad,Los funcionarios tenían el conocimiento suficiente como para procesar mi solicitud,PS_2,9
777,1,3,,,4,45,,1,4,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Empatía,Los funcionarios tomaron en consideración los aspectos pariculares de mi situación personal,PS_3,9
777,1,3,,,4,45,,1,4,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Eficiencia,"Los funcionarios hicieron un trabajo eficiente, evitando retrasos innecesarios",PS_4,8
777,1,3,,,4,45,,1,4,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Honestidad,Considero que los funcionarios obraron honradamente,PS_5,10
777,1,3,,,4,45,,1,4,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Accesibilidad del local,"El lugar a donde usted realizó el servicio, cuenta con facilidades de acceso para personas con capacidades diferentes (que requieren alternativas de acceso especiales) ",PU_1,4
777,1,3,,,4,45,,1,4,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Usabilidad,Una vez dentro del centro de atención los pasos que tuve que realizar fueron simples (fue fácil moverse dentro de las instalaciones y encontrar los puntos de atención),PU_2,6
777,1,3,,,4,45,,1,4,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Confort,El lugar de atención era agradable,PU_3,6
777,1,3,,,4,45,,1,4,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Claridad,Entendí con facilidad la información proporcionada y los formularios (no necesité ayuda para completarlos),PI_2,7
777,1,3,,,4,45,,1,4,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Información sobre procedimiento,Pude encontrar y acceder fácilmente a la información que necesité para realizar el trámite,PI_3,7
778,1,3,11,5,7,71,,3,3,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el gobierno,"El gobierno de mi país, me genera confianza",PC_1,7
778,1,3,11,5,7,71,,3,3,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el organismo,El organismo que presta el servicio me ha generado confianza,PG_5,9
778,1,3,11,5,7,71,,3,3,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal utilizado,¿Por cuál modalidad ha tramitado este servicio por última vez? ,PG_1,1
778,1,3,11,5,7,71,,3,3,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal de preferencia,"Si hubiera preferido utilizar otra modalidad, ¿Cuál habría utilizado? ",PG_2,3
778,1,3,11,5,7,71,,3,3,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Satisfacción explícita,En general ¿Cómo califica el grado de satisfacción de la experiencia que tuvo con el servicio?,PG_3,8
778,1,3,11,5,7,71,,3,3,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Expectativas,Cómo califica… la calidad del servicio recibido,PG_4,8
778,1,3,11,5,7,71,,3,3,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Ideal de calidad,La calidad del servicio podría mejorarse,PG_6,10
778,1,3,11,5,7,71,,3,3,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Valor,"Considero que es necesario que el gobierno ofrezca (o exija, de ser el caso) este servicio",PG_7,10
778,1,3,11,5,7,71,,3,3,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Tiempo de tramitación,Considero que el tiempo de realización del trámite (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) fue razonable,PP_1,9
778,1,3,11,5,7,71,,3,3,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (valor),Por favor indique cuánto tiempo duró el trámite,PP_2,15
778,1,3,11,5,7,71,,3,3,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (unidades),"Indique si la duración de trámite fue en meses, días, horas, o minutos. ",PP_3,2
778,1,3,11,5,7,71,,3,3,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Costo,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) le significó un costo importante ,PP_4,9
778,1,3,11,5,7,71,,3,3,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del costo,Por favor indique cuánto le costó el trámite (moneda local),PP_5,0
778,1,3,11,5,7,71,,3,3,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Esfuerzo de traslado,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) supuso un esfuerzo importante en términos de traslados al lugar de atención,PP_6,10
778,1,3,11,5,7,71,,3,3,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del esfuerzo de traslado,Por favor indique la distancia que tuvo que trasladarse (en kilómetros),PP_7,1
778,1,3,11,5,7,71,,3,3,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Imparcialidad,Recibí un trato justo durante el proceso,PP_8,10
778,1,3,11,5,7,71,,3,3,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Sentido de los requisitos,Considero que el trámite exige requisitos de información o pasos innecesarios,PP_9,7
778,1,3,11,5,7,71,,3,3,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Profesionalidad,Los funcionarios tenían el conocimiento suficiente como para procesar mi solicitud,PS_2,9
778,1,3,11,5,7,71,,3,3,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Empatía,Los funcionarios tomaron en consideración los aspectos pariculares de mi situación personal,PS_3,9
778,1,3,11,5,7,71,,3,3,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Eficiencia,"Los funcionarios hicieron un trabajo eficiente, evitando retrasos innecesarios",PS_4,9
778,1,3,11,5,7,71,,3,3,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Honestidad,Considero que los funcionarios obraron honradamente,PS_5,10
778,1,3,11,5,7,71,,3,3,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Accesibilidad del local,"El lugar a donde usted realizó el servicio, cuenta con facilidades de acceso para personas con capacidades diferentes (que requieren alternativas de acceso especiales) ",PU_1,6
778,1,3,11,5,7,71,,3,3,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Usabilidad,Una vez dentro del centro de atención los pasos que tuve que realizar fueron simples (fue fácil moverse dentro de las instalaciones y encontrar los puntos de atención),PU_2,9
778,1,3,11,5,7,71,,3,3,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Confort,El lugar de atención era agradable,PU_3,7
778,1,3,11,5,7,71,,3,3,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Claridad,Entendí con facilidad la información proporcionada y los formularios (no necesité ayuda para completarlos),PI_2,8
778,1,3,11,5,7,71,,3,3,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Información sobre procedimiento,Pude encontrar y acceder fácilmente a la información que necesité para realizar el trámite,PI_3,9
778,1,3,11,5,7,71,,3,3,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Tiene algún comentario o sugerencia adicional con relación a este trámite? ,PA_1,
778,1,3,11,5,7,71,,3,3,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo mejor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_2,
778,1,3,11,5,7,71,,3,3,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo peor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_3,
779,2,3,11,5,6,61,,1,5,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el gobierno,"El gobierno de mi país, me genera confianza",PC_1,2
779,2,3,11,5,6,61,,1,5,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el organismo,El organismo que presta el servicio me ha generado confianza,PG_5,7
779,2,3,11,5,6,61,,1,5,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal utilizado,¿Por cuál modalidad ha tramitado este servicio por última vez? ,PG_1,1
779,2,3,11,5,6,61,,1,5,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal de preferencia,"Si hubiera preferido utilizar otra modalidad, ¿Cuál habría utilizado? ",PG_2,4
779,2,3,11,5,6,61,,1,5,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Satisfacción explícita,En general ¿Cómo califica el grado de satisfacción de la experiencia que tuvo con el servicio?,PG_3,7
779,2,3,11,5,6,61,,1,5,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Expectativas,Cómo califica… la calidad del servicio recibido,PG_4,9
779,2,3,11,5,6,61,,1,5,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Ideal de calidad,La calidad del servicio podría mejorarse,PG_6,3
779,2,3,11,5,6,61,,1,5,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Valor,"Considero que es necesario que el gobierno ofrezca (o exija, de ser el caso) este servicio",PG_7,2
779,2,3,11,5,6,61,,1,5,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Tiempo de tramitación,Considero que el tiempo de realización del trámite (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) fue razonable,PP_1,3
779,2,3,11,5,6,61,,1,5,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (valor),Por favor indique cuánto tiempo duró el trámite,PP_2,1
779,2,3,11,5,6,61,,1,5,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (unidades),"Indique si la duración de trámite fue en meses, días, horas, o minutos. ",PP_3,3
779,2,3,11,5,6,61,,1,5,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Costo,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) le significó un costo importante ,PP_4,4
779,2,3,11,5,6,61,,1,5,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del costo,Por favor indique cuánto le costó el trámite (moneda local),PP_5,35
779,2,3,11,5,6,61,,1,5,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Esfuerzo de traslado,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) supuso un esfuerzo importante en términos de traslados al lugar de atención,PP_6,3
779,2,3,11,5,6,61,,1,5,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Imparcialidad,Recibí un trato justo durante el proceso,PP_8,9
779,2,3,11,5,6,61,,1,5,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Sentido de los requisitos,Considero que el trámite exige requisitos de información o pasos innecesarios,PP_9,3
779,2,3,11,5,6,61,,1,5,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Cortesía,Los funcionarios me trataron respetuosamente,PS_1,10
779,2,3,11,5,6,61,,1,5,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Profesionalidad,Los funcionarios tenían el conocimiento suficiente como para procesar mi solicitud,PS_2,10
779,2,3,11,5,6,61,,1,5,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Empatía,Los funcionarios tomaron en consideración los aspectos pariculares de mi situación personal,PS_3,10
779,2,3,11,5,6,61,,1,5,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Eficiencia,"Los funcionarios hicieron un trabajo eficiente, evitando retrasos innecesarios",PS_4,10
779,2,3,11,5,6,61,,1,5,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Honestidad,Considero que los funcionarios obraron honradamente,PS_5,10
779,2,3,11,5,6,61,,1,5,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Accesibilidad del local,"El lugar a donde usted realizó el servicio, cuenta con facilidades de acceso para personas con capacidades diferentes (que requieren alternativas de acceso especiales) ",PU_1,7
779,2,3,11,5,6,61,,1,5,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Usabilidad,Una vez dentro del centro de atención los pasos que tuve que realizar fueron simples (fue fácil moverse dentro de las instalaciones y encontrar los puntos de atención),PU_2,7
779,2,3,11,5,6,61,,1,5,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Confort,El lugar de atención era agradable,PU_3,7
779,2,3,11,5,6,61,,1,5,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Claridad,Entendí con facilidad la información proporcionada y los formularios (no necesité ayuda para completarlos),PI_2,8
779,2,3,11,5,6,61,,1,5,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Información sobre procedimiento,Pude encontrar y acceder fácilmente a la información que necesité para realizar el trámite,PI_3,8
780,2,3,11,5,7,71,,2,2,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el gobierno,"El gobierno de mi país, me genera confianza",PC_1,2
780,2,3,11,5,7,71,,2,2,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el organismo,El organismo que presta el servicio me ha generado confianza,PG_5,3
780,2,3,11,5,7,71,,2,2,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal utilizado,¿Por cuál modalidad ha tramitado este servicio por última vez? ,PG_1,1
780,2,3,11,5,7,71,,2,2,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal de preferencia,"Si hubiera preferido utilizar otra modalidad, ¿Cuál habría utilizado? ",PG_2,4
780,2,3,11,5,7,71,,2,2,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Satisfacción explícita,En general ¿Cómo califica el grado de satisfacción de la experiencia que tuvo con el servicio?,PG_3,5
780,2,3,11,5,7,71,,2,2,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Expectativas,Cómo califica… la calidad del servicio recibido,PG_4,6
780,2,3,11,5,7,71,,2,2,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Ideal de calidad,La calidad del servicio podría mejorarse,PG_6,5
780,2,3,11,5,7,71,,2,2,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Valor,"Considero que es necesario que el gobierno ofrezca (o exija, de ser el caso) este servicio",PG_7,10
780,2,3,11,5,7,71,,2,2,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Tiempo de tramitación,Considero que el tiempo de realización del trámite (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) fue razonable,PP_1,6
780,2,3,11,5,7,71,,2,2,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (valor),Por favor indique cuánto tiempo duró el trámite,PP_2,10
780,2,3,11,5,7,71,,2,2,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (unidades),"Indique si la duración de trámite fue en meses, días, horas, o minutos. ",PP_3,2
780,2,3,11,5,7,71,,2,2,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Costo,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) le significó un costo importante ,PP_4,1
780,2,3,11,5,7,71,,2,2,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del costo,Por favor indique cuánto le costó el trámite (moneda local),PP_5,13
780,2,3,11,5,7,71,,2,2,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Esfuerzo de traslado,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) supuso un esfuerzo importante en términos de traslados al lugar de atención,PP_6,5
780,2,3,11,5,7,71,,2,2,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del esfuerzo de traslado,Por favor indique la distancia que tuvo que trasladarse (en kilómetros),PP_7,200
780,2,3,11,5,7,71,,2,2,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Imparcialidad,Recibí un trato justo durante el proceso,PP_8,5
780,2,3,11,5,7,71,,2,2,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Sentido de los requisitos,Considero que el trámite exige requisitos de información o pasos innecesarios,PP_9,8
780,2,3,11,5,7,71,,2,2,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Cortesía,Los funcionarios me trataron respetuosamente,PS_1,8
780,2,3,11,5,7,71,,2,2,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Profesionalidad,Los funcionarios tenían el conocimiento suficiente como para procesar mi solicitud,PS_2,8
780,2,3,11,5,7,71,,2,2,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Empatía,Los funcionarios tomaron en consideración los aspectos pariculares de mi situación personal,PS_3,5
780,2,3,11,5,7,71,,2,2,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Eficiencia,"Los funcionarios hicieron un trabajo eficiente, evitando retrasos innecesarios",PS_4,8
780,2,3,11,5,7,71,,2,2,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Honestidad,Considero que los funcionarios obraron honradamente,PS_5,9
780,2,3,11,5,7,71,,2,2,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Accesibilidad del local,"El lugar a donde usted realizó el servicio, cuenta con facilidades de acceso para personas con capacidades diferentes (que requieren alternativas de acceso especiales) ",PU_1,8
780,2,3,11,5,7,71,,2,2,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Usabilidad,Una vez dentro del centro de atención los pasos que tuve que realizar fueron simples (fue fácil moverse dentro de las instalaciones y encontrar los puntos de atención),PU_2,10
780,2,3,11,5,7,71,,2,2,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Confort,El lugar de atención era agradable,PU_3,10
780,2,3,11,5,7,71,,2,2,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Claridad,Entendí con facilidad la información proporcionada y los formularios (no necesité ayuda para completarlos),PI_2,10
780,2,3,11,5,7,71,,2,2,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Información sobre procedimiento,Pude encontrar y acceder fácilmente a la información que necesité para realizar el trámite,PI_3,9
780,2,3,11,5,7,71,,2,2,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo mejor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_2,
780,2,3,11,5,7,71,,2,2,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo peor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_3,
781,2,3,11,5,6,61,,1,4,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el gobierno,"El gobierno de mi país, me genera confianza",PC_1,6
781,2,3,11,5,6,61,,1,4,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el organismo,El organismo que presta el servicio me ha generado confianza,PG_5,7
781,2,3,11,5,6,61,,1,4,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal utilizado,¿Por cuál modalidad ha tramitado este servicio por última vez? ,PG_1,1
781,2,3,11,5,6,61,,1,4,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal de preferencia,"Si hubiera preferido utilizar otra modalidad, ¿Cuál habría utilizado? ",PG_2,4
781,2,3,11,5,6,61,,1,4,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Satisfacción explícita,En general ¿Cómo califica el grado de satisfacción de la experiencia que tuvo con el servicio?,PG_3,10
781,2,3,11,5,6,61,,1,4,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Expectativas,Cómo califica… la calidad del servicio recibido,PG_4,10
781,2,3,11,5,6,61,,1,4,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Ideal de calidad,La calidad del servicio podría mejorarse,PG_6,5
781,2,3,11,5,6,61,,1,4,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Valor,"Considero que es necesario que el gobierno ofrezca (o exija, de ser el caso) este servicio",PG_7,10
781,2,3,11,5,6,61,,1,4,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Tiempo de tramitación,Considero que el tiempo de realización del trámite (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) fue razonable,PP_1,8
781,2,3,11,5,6,61,,1,4,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (valor),Por favor indique cuánto tiempo duró el trámite,PP_2,1
781,2,3,11,5,6,61,,1,4,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (unidades),"Indique si la duración de trámite fue en meses, días, horas, o minutos. ",PP_3,2
781,2,3,11,5,6,61,,1,4,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Costo,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) le significó un costo importante ,PP_4,9
781,2,3,11,5,6,61,,1,4,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del costo,Por favor indique cuánto le costó el trámite (moneda local),PP_5,50
781,2,3,11,5,6,61,,1,4,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Esfuerzo de traslado,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) supuso un esfuerzo importante en términos de traslados al lugar de atención,PP_6,1
781,2,3,11,5,6,61,,1,4,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Imparcialidad,Recibí un trato justo durante el proceso,PP_8,10
781,2,3,11,5,6,61,,1,4,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Sentido de los requisitos,Considero que el trámite exige requisitos de información o pasos innecesarios,PP_9,1
781,2,3,11,5,6,61,,1,4,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Cortesía,Los funcionarios me trataron respetuosamente,PS_1,10
781,2,3,11,5,6,61,,1,4,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Profesionalidad,Los funcionarios tenían el conocimiento suficiente como para procesar mi solicitud,PS_2,8
781,2,3,11,5,6,61,,1,4,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Empatía,Los funcionarios tomaron en consideración los aspectos pariculares de mi situación personal,PS_3,8
781,2,3,11,5,6,61,,1,4,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Eficiencia,"Los funcionarios hicieron un trabajo eficiente, evitando retrasos innecesarios",PS_4,10
781,2,3,11,5,6,61,,1,4,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Honestidad,Considero que los funcionarios obraron honradamente,PS_5,10
781,2,3,11,5,6,61,,1,4,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Accesibilidad del local,"El lugar a donde usted realizó el servicio, cuenta con facilidades de acceso para personas con capacidades diferentes (que requieren alternativas de acceso especiales) ",PU_1,8
782,1,3,11,3,6,66,,2,4,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Eficiencia,"Los funcionarios hicieron un trabajo eficiente, evitando retrasos innecesarios",PS_4,9
781,2,3,11,5,6,61,,1,4,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Usabilidad,Una vez dentro del centro de atención los pasos que tuve que realizar fueron simples (fue fácil moverse dentro de las instalaciones y encontrar los puntos de atención),PU_2,10
781,2,3,11,5,6,61,,1,4,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Confort,El lugar de atención era agradable,PU_3,10
781,2,3,11,5,6,61,,1,4,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Claridad,Entendí con facilidad la información proporcionada y los formularios (no necesité ayuda para completarlos),PI_2,10
786,2,5,9,6,6,61,,1,4,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal de preferencia,"Si hubiera preferido utilizar otra modalidad, ¿Cuál habría utilizado? ",PG_2,4
781,2,3,11,5,6,61,,1,4,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Información sobre procedimiento,Pude encontrar y acceder fácilmente a la información que necesité para realizar el trámite,PI_3,10
781,2,3,11,5,6,61,,1,4,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo mejor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_2,
782,1,3,11,3,6,66,,2,4,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el gobierno,"El gobierno de mi país, me genera confianza",PC_1,9
782,1,3,11,3,6,66,,2,4,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el organismo,El organismo que presta el servicio me ha generado confianza,PG_5,6
782,1,3,11,3,6,66,,2,4,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal utilizado,¿Por cuál modalidad ha tramitado este servicio por última vez? ,PG_1,1
782,1,3,11,3,6,66,,2,4,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal de preferencia,"Si hubiera preferido utilizar otra modalidad, ¿Cuál habría utilizado? ",PG_2,4
782,1,3,11,3,6,66,,2,4,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Satisfacción explícita,En general ¿Cómo califica el grado de satisfacción de la experiencia que tuvo con el servicio?,PG_3,7
782,1,3,11,3,6,66,,2,4,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Expectativas,Cómo califica… la calidad del servicio recibido,PG_4,6
782,1,3,11,3,6,66,,2,4,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Ideal de calidad,La calidad del servicio podría mejorarse,PG_6,10
782,1,3,11,3,6,66,,2,4,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Valor,"Considero que es necesario que el gobierno ofrezca (o exija, de ser el caso) este servicio",PG_7,10
782,1,3,11,3,6,66,,2,4,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Tiempo de tramitación,Considero que el tiempo de realización del trámite (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) fue razonable,PP_1,6
782,1,3,11,3,6,66,,2,4,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (valor),Por favor indique cuánto tiempo duró el trámite,PP_2,45
782,1,3,11,3,6,66,,2,4,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (unidades),"Indique si la duración de trámite fue en meses, días, horas, o minutos. ",PP_3,4
782,1,3,11,3,6,66,,2,4,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Costo,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) le significó un costo importante ,PP_4,6
782,1,3,11,3,6,66,,2,4,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del costo,Por favor indique cuánto le costó el trámite (moneda local),PP_5,40
782,1,3,11,3,6,66,,2,4,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Esfuerzo de traslado,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) supuso un esfuerzo importante en términos de traslados al lugar de atención,PP_6,7
782,1,3,11,3,6,66,,2,4,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del esfuerzo de traslado,Por favor indique la distancia que tuvo que trasladarse (en kilómetros),PP_7,15
782,1,3,11,3,6,66,,2,4,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Imparcialidad,Recibí un trato justo durante el proceso,PP_8,7
782,1,3,11,3,6,66,,2,4,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Sentido de los requisitos,Considero que el trámite exige requisitos de información o pasos innecesarios,PP_9,5
782,1,3,11,3,6,66,,2,4,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Cortesía,Los funcionarios me trataron respetuosamente,PS_1,9
782,1,3,11,3,6,66,,2,4,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Profesionalidad,Los funcionarios tenían el conocimiento suficiente como para procesar mi solicitud,PS_2,10
782,1,3,11,3,6,66,,2,4,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Empatía,Los funcionarios tomaron en consideración los aspectos pariculares de mi situación personal,PS_3,8
782,1,3,11,3,6,66,,2,4,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Honestidad,Considero que los funcionarios obraron honradamente,PS_5,9
782,1,3,11,3,6,66,,2,4,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Accesibilidad del local,"El lugar a donde usted realizó el servicio, cuenta con facilidades de acceso para personas con capacidades diferentes (que requieren alternativas de acceso especiales) ",PU_1,6
782,1,3,11,3,6,66,,2,4,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Usabilidad,Una vez dentro del centro de atención los pasos que tuve que realizar fueron simples (fue fácil moverse dentro de las instalaciones y encontrar los puntos de atención),PU_2,8
782,1,3,11,3,6,66,,2,4,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Confort,El lugar de atención era agradable,PU_3,8
782,1,3,11,3,6,66,,2,4,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Claridad,Entendí con facilidad la información proporcionada y los formularios (no necesité ayuda para completarlos),PI_2,9
782,1,3,11,3,6,66,,2,4,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Información sobre procedimiento,Pude encontrar y acceder fácilmente a la información que necesité para realizar el trámite,PI_3,7
782,1,3,11,3,6,66,,2,4,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Tiene algún comentario o sugerencia adicional con relación a este trámite? ,PA_1,
782,1,3,11,3,6,66,,2,4,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo mejor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_2,
782,1,3,11,3,6,66,,2,4,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo peor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_3,
783,1,3,10,4,4,411,,2,5,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el gobierno,"El gobierno de mi país, me genera confianza",PC_1,1
783,1,3,10,4,4,411,,2,5,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el organismo,El organismo que presta el servicio me ha generado confianza,PG_5,10
783,1,3,10,4,4,411,,2,5,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal utilizado,¿Por cuál modalidad ha tramitado este servicio por última vez? ,PG_1,1
783,1,3,10,4,4,411,,2,5,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal de preferencia,"Si hubiera preferido utilizar otra modalidad, ¿Cuál habría utilizado? ",PG_2,2
783,1,3,10,4,4,411,,2,5,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Satisfacción explícita,En general ¿Cómo califica el grado de satisfacción de la experiencia que tuvo con el servicio?,PG_3,10
783,1,3,10,4,4,411,,2,5,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Expectativas,Cómo califica… la calidad del servicio recibido,PG_4,10
783,1,3,10,4,4,411,,2,5,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Ideal de calidad,La calidad del servicio podría mejorarse,PG_6,10
783,1,3,10,4,4,411,,2,5,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Valor,"Considero que es necesario que el gobierno ofrezca (o exija, de ser el caso) este servicio",PG_7,8
783,1,3,10,4,4,411,,2,5,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Tiempo de tramitación,Considero que el tiempo de realización del trámite (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) fue razonable,PP_1,7
783,1,3,10,4,4,411,,2,5,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (valor),Por favor indique cuánto tiempo duró el trámite,PP_2,40
783,1,3,10,4,4,411,,2,5,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (unidades),"Indique si la duración de trámite fue en meses, días, horas, o minutos. ",PP_3,4
783,1,3,10,4,4,411,,2,5,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Costo,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) le significó un costo importante ,PP_4,10
783,1,3,10,4,4,411,,2,5,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del costo,Por favor indique cuánto le costó el trámite (moneda local),PP_5,15
783,1,3,10,4,4,411,,2,5,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Esfuerzo de traslado,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) supuso un esfuerzo importante en términos de traslados al lugar de atención,PP_6,1
783,1,3,10,4,4,411,,2,5,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del esfuerzo de traslado,Por favor indique la distancia que tuvo que trasladarse (en kilómetros),PP_7,0.2
783,1,3,10,4,4,411,,2,5,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Sentido de los requisitos,Considero que el trámite exige requisitos de información o pasos innecesarios,PP_9,10
783,1,3,10,4,4,411,,2,5,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Cortesía,Los funcionarios me trataron respetuosamente,PS_1,10
783,1,3,10,4,4,411,,2,5,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Profesionalidad,Los funcionarios tenían el conocimiento suficiente como para procesar mi solicitud,PS_2,10
783,1,3,10,4,4,411,,2,5,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Empatía,Los funcionarios tomaron en consideración los aspectos pariculares de mi situación personal,PS_3,10
783,1,3,10,4,4,411,,2,5,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Eficiencia,"Los funcionarios hicieron un trabajo eficiente, evitando retrasos innecesarios",PS_4,9
783,1,3,10,4,4,411,,2,5,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Honestidad,Considero que los funcionarios obraron honradamente,PS_5,10
783,1,3,10,4,4,411,,2,5,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Accesibilidad del local,"El lugar a donde usted realizó el servicio, cuenta con facilidades de acceso para personas con capacidades diferentes (que requieren alternativas de acceso especiales) ",PU_1,6
783,1,3,10,4,4,411,,2,5,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Usabilidad,Una vez dentro del centro de atención los pasos que tuve que realizar fueron simples (fue fácil moverse dentro de las instalaciones y encontrar los puntos de atención),PU_2,10
783,1,3,10,4,4,411,,2,5,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Confort,El lugar de atención era agradable,PU_3,10
783,1,3,10,4,4,411,,2,5,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Claridad,Entendí con facilidad la información proporcionada y los formularios (no necesité ayuda para completarlos),PI_2,10
783,1,3,10,4,4,411,,2,5,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Información sobre procedimiento,Pude encontrar y acceder fácilmente a la información que necesité para realizar el trámite,PI_3,8
784,2,4,11,5,8,83,8830,2,4,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el gobierno,"El gobierno de mi país, me genera confianza",PC_1,10
784,2,4,11,5,8,83,8830,2,4,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el organismo,El organismo que presta el servicio me ha generado confianza,PG_5,10
784,2,4,11,5,8,83,8830,2,4,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal utilizado,¿Por cuál modalidad ha tramitado este servicio por última vez? ,PG_1,1
784,2,4,11,5,8,83,8830,2,4,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal de preferencia,"Si hubiera preferido utilizar otra modalidad, ¿Cuál habría utilizado? ",PG_2,4
784,2,4,11,5,8,83,8830,2,4,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Satisfacción explícita,En general ¿Cómo califica el grado de satisfacción de la experiencia que tuvo con el servicio?,PG_3,10
784,2,4,11,5,8,83,8830,2,4,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Expectativas,Cómo califica… la calidad del servicio recibido,PG_4,10
784,2,4,11,5,8,83,8830,2,4,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Ideal de calidad,La calidad del servicio podría mejorarse,PG_6,1
784,2,4,11,5,8,83,8830,2,4,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Valor,"Considero que es necesario que el gobierno ofrezca (o exija, de ser el caso) este servicio",PG_7,5
784,2,4,11,5,8,83,8830,2,4,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Tiempo de tramitación,Considero que el tiempo de realización del trámite (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) fue razonable,PP_1,9
784,2,4,11,5,8,83,8830,2,4,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (valor),Por favor indique cuánto tiempo duró el trámite,PP_2,45
784,2,4,11,5,8,83,8830,2,4,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (unidades),"Indique si la duración de trámite fue en meses, días, horas, o minutos. ",PP_3,4
784,2,4,11,5,8,83,8830,2,4,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Costo,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) le significó un costo importante ,PP_4,1
784,2,4,11,5,8,83,8830,2,4,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del costo,Por favor indique cuánto le costó el trámite (moneda local),PP_5,0
784,2,4,11,5,8,83,8830,2,4,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Esfuerzo de traslado,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) supuso un esfuerzo importante en términos de traslados al lugar de atención,PP_6,1
784,2,4,11,5,8,83,8830,2,4,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del esfuerzo de traslado,Por favor indique la distancia que tuvo que trasladarse (en kilómetros),PP_7,10
784,2,4,11,5,8,83,8830,2,4,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Imparcialidad,Recibí un trato justo durante el proceso,PP_8,10
784,2,4,11,5,8,83,8830,2,4,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Sentido de los requisitos,Considero que el trámite exige requisitos de información o pasos innecesarios,PP_9,10
784,2,4,11,5,8,83,8830,2,4,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Cortesía,Los funcionarios me trataron respetuosamente,PS_1,10
784,2,4,11,5,8,83,8830,2,4,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Profesionalidad,Los funcionarios tenían el conocimiento suficiente como para procesar mi solicitud,PS_2,10
784,2,4,11,5,8,83,8830,2,4,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Empatía,Los funcionarios tomaron en consideración los aspectos pariculares de mi situación personal,PS_3,10
784,2,4,11,5,8,83,8830,2,4,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Eficiencia,"Los funcionarios hicieron un trabajo eficiente, evitando retrasos innecesarios",PS_4,10
784,2,4,11,5,8,83,8830,2,4,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Honestidad,Considero que los funcionarios obraron honradamente,PS_5,10
784,2,4,11,5,8,83,8830,2,4,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Accesibilidad del local,"El lugar a donde usted realizó el servicio, cuenta con facilidades de acceso para personas con capacidades diferentes (que requieren alternativas de acceso especiales) ",PU_1,1
784,2,4,11,5,8,83,8830,2,4,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Usabilidad,Una vez dentro del centro de atención los pasos que tuve que realizar fueron simples (fue fácil moverse dentro de las instalaciones y encontrar los puntos de atención),PU_2,1
784,2,4,11,5,8,83,8830,2,4,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Confort,El lugar de atención era agradable,PU_3,1
784,2,4,11,5,8,83,8830,2,4,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Claridad,Entendí con facilidad la información proporcionada y los formularios (no necesité ayuda para completarlos),PI_2,1
784,2,4,11,5,8,83,8830,2,4,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Información sobre procedimiento,Pude encontrar y acceder fácilmente a la información que necesité para realizar el trámite,PI_3,10
784,2,4,11,5,8,83,8830,2,4,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Tiene algún comentario o sugerencia adicional con relación a este trámite? ,PA_1,
784,2,4,11,5,8,83,8830,2,4,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo mejor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_2,
785,1,4,11,5,4,47,,3,4,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el gobierno,"El gobierno de mi país, me genera confianza",PC_1,7
785,1,4,11,5,4,47,,3,4,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el organismo,El organismo que presta el servicio me ha generado confianza,PG_5,10
785,1,4,11,5,4,47,,3,4,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal utilizado,¿Por cuál modalidad ha tramitado este servicio por última vez? ,PG_1,1
785,1,4,11,5,4,47,,3,4,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal de preferencia,"Si hubiera preferido utilizar otra modalidad, ¿Cuál habría utilizado? ",PG_2,2
785,1,4,11,5,4,47,,3,4,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Satisfacción explícita,En general ¿Cómo califica el grado de satisfacción de la experiencia que tuvo con el servicio?,PG_3,10
785,1,4,11,5,4,47,,3,4,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Expectativas,Cómo califica… la calidad del servicio recibido,PG_4,10
785,1,4,11,5,4,47,,3,4,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Valor,"Considero que es necesario que el gobierno ofrezca (o exija, de ser el caso) este servicio",PG_7,10
785,1,4,11,5,4,47,,3,4,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Tiempo de tramitación,Considero que el tiempo de realización del trámite (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) fue razonable,PP_1,8
785,1,4,11,5,4,47,,3,4,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (valor),Por favor indique cuánto tiempo duró el trámite,PP_2,15
785,1,4,11,5,4,47,,3,4,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (unidades),"Indique si la duración de trámite fue en meses, días, horas, o minutos. ",PP_3,2
785,1,4,11,5,4,47,,3,4,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Costo,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) le significó un costo importante ,PP_4,10
785,1,4,11,5,4,47,,3,4,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del costo,Por favor indique cuánto le costó el trámite (moneda local),PP_5,0
785,1,4,11,5,4,47,,3,4,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Esfuerzo de traslado,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) supuso un esfuerzo importante en términos de traslados al lugar de atención,PP_6,8
785,1,4,11,5,4,47,,3,4,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del esfuerzo de traslado,Por favor indique la distancia que tuvo que trasladarse (en kilómetros),PP_7,5
785,1,4,11,5,4,47,,3,4,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Imparcialidad,Recibí un trato justo durante el proceso,PP_8,10
785,1,4,11,5,4,47,,3,4,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Sentido de los requisitos,Considero que el trámite exige requisitos de información o pasos innecesarios,PP_9,1
785,1,4,11,5,4,47,,3,4,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Cortesía,Los funcionarios me trataron respetuosamente,PS_1,10
785,1,4,11,5,4,47,,3,4,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Profesionalidad,Los funcionarios tenían el conocimiento suficiente como para procesar mi solicitud,PS_2,10
785,1,4,11,5,4,47,,3,4,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Empatía,Los funcionarios tomaron en consideración los aspectos pariculares de mi situación personal,PS_3,7
785,1,4,11,5,4,47,,3,4,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Eficiencia,"Los funcionarios hicieron un trabajo eficiente, evitando retrasos innecesarios",PS_4,10
785,1,4,11,5,4,47,,3,4,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Honestidad,Considero que los funcionarios obraron honradamente,PS_5,10
785,1,4,11,5,4,47,,3,4,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Accesibilidad del local,"El lugar a donde usted realizó el servicio, cuenta con facilidades de acceso para personas con capacidades diferentes (que requieren alternativas de acceso especiales) ",PU_1,8
785,1,4,11,5,4,47,,3,4,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Usabilidad,Una vez dentro del centro de atención los pasos que tuve que realizar fueron simples (fue fácil moverse dentro de las instalaciones y encontrar los puntos de atención),PU_2,10
785,1,4,11,5,4,47,,3,4,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Confort,El lugar de atención era agradable,PU_3,10
785,1,4,11,5,4,47,,3,4,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Claridad,Entendí con facilidad la información proporcionada y los formularios (no necesité ayuda para completarlos),PI_2,10
785,1,4,11,5,4,47,,3,4,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Información sobre procedimiento,Pude encontrar y acceder fácilmente a la información que necesité para realizar el trámite,PI_3,8
785,1,4,11,5,4,47,,3,4,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo mejor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_2,
786,2,5,9,6,6,61,,1,4,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el gobierno,"El gobierno de mi país, me genera confianza",PC_1,8
786,2,5,9,6,6,61,,1,4,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el organismo,El organismo que presta el servicio me ha generado confianza,PG_5,8
786,2,5,9,6,6,61,,1,4,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal utilizado,¿Por cuál modalidad ha tramitado este servicio por última vez? ,PG_1,1
786,2,5,9,6,6,61,,1,4,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Satisfacción explícita,En general ¿Cómo califica el grado de satisfacción de la experiencia que tuvo con el servicio?,PG_3,10
786,2,5,9,6,6,61,,1,4,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Expectativas,Cómo califica… la calidad del servicio recibido,PG_4,10
786,2,5,9,6,6,61,,1,4,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Ideal de calidad,La calidad del servicio podría mejorarse,PG_6,9
786,2,5,9,6,6,61,,1,4,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Valor,"Considero que es necesario que el gobierno ofrezca (o exija, de ser el caso) este servicio",PG_7,9
788,1,5,11,5,9,94,9940,2,4,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (valor),Por favor indique cuánto tiempo duró el trámite,PP_2,10
786,2,5,9,6,6,61,,1,4,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Tiempo de tramitación,Considero que el tiempo de realización del trámite (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) fue razonable,PP_1,7
786,2,5,9,6,6,61,,1,4,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (valor),Por favor indique cuánto tiempo duró el trámite,PP_2,8
786,2,5,9,6,6,61,,1,4,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (unidades),"Indique si la duración de trámite fue en meses, días, horas, o minutos. ",PP_3,2
786,2,5,9,6,6,61,,1,4,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Costo,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) le significó un costo importante ,PP_4,7
786,2,5,9,6,6,61,,1,4,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Esfuerzo de traslado,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) supuso un esfuerzo importante en términos de traslados al lugar de atención,PP_6,2
786,2,5,9,6,6,61,,1,4,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del esfuerzo de traslado,Por favor indique la distancia que tuvo que trasladarse (en kilómetros),PP_7,1
786,2,5,9,6,6,61,,1,4,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Imparcialidad,Recibí un trato justo durante el proceso,PP_8,10
786,2,5,9,6,6,61,,1,4,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Sentido de los requisitos,Considero que el trámite exige requisitos de información o pasos innecesarios,PP_9,1
786,2,5,9,6,6,61,,1,4,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Cortesía,Los funcionarios me trataron respetuosamente,PS_1,10
786,2,5,9,6,6,61,,1,4,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Profesionalidad,Los funcionarios tenían el conocimiento suficiente como para procesar mi solicitud,PS_2,10
786,2,5,9,6,6,61,,1,4,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Empatía,Los funcionarios tomaron en consideración los aspectos pariculares de mi situación personal,PS_3,10
786,2,5,9,6,6,61,,1,4,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Eficiencia,"Los funcionarios hicieron un trabajo eficiente, evitando retrasos innecesarios",PS_4,9
786,2,5,9,6,6,61,,1,4,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Honestidad,Considero que los funcionarios obraron honradamente,PS_5,10
786,2,5,9,6,6,61,,1,4,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Accesibilidad del local,"El lugar a donde usted realizó el servicio, cuenta con facilidades de acceso para personas con capacidades diferentes (que requieren alternativas de acceso especiales) ",PU_1,5
786,2,5,9,6,6,61,,1,4,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Usabilidad,Una vez dentro del centro de atención los pasos que tuve que realizar fueron simples (fue fácil moverse dentro de las instalaciones y encontrar los puntos de atención),PU_2,7
786,2,5,9,6,6,61,,1,4,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Confort,El lugar de atención era agradable,PU_3,10
786,2,5,9,6,6,61,,1,4,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Claridad,Entendí con facilidad la información proporcionada y los formularios (no necesité ayuda para completarlos),PI_2,8
786,2,5,9,6,6,61,,1,4,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Información sobre procedimiento,Pude encontrar y acceder fácilmente a la información que necesité para realizar el trámite,PI_3,8
786,2,5,9,6,6,61,,1,4,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo mejor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_2,
786,2,5,9,6,6,61,,1,4,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo peor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_3,
787,1,5,11,5,4,46,4460,1,3,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el gobierno,"El gobierno de mi país, me genera confianza",PC_1,4
787,1,5,11,5,4,46,4460,1,3,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el organismo,El organismo que presta el servicio me ha generado confianza,PG_5,8
787,1,5,11,5,4,46,4460,1,3,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal utilizado,¿Por cuál modalidad ha tramitado este servicio por última vez? ,PG_1,1
787,1,5,11,5,4,46,4460,1,3,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal de preferencia,"Si hubiera preferido utilizar otra modalidad, ¿Cuál habría utilizado? ",PG_2,2
787,1,5,11,5,4,46,4460,1,3,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Satisfacción explícita,En general ¿Cómo califica el grado de satisfacción de la experiencia que tuvo con el servicio?,PG_3,9
787,1,5,11,5,4,46,4460,1,3,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Expectativas,Cómo califica… la calidad del servicio recibido,PG_4,9
787,1,5,11,5,4,46,4460,1,3,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Ideal de calidad,La calidad del servicio podría mejorarse,PG_6,10
787,1,5,11,5,4,46,4460,1,3,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Valor,"Considero que es necesario que el gobierno ofrezca (o exija, de ser el caso) este servicio",PG_7,10
793,2,6,11,3,10,108,,2,4,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Valor,"Considero que es necesario que el gobierno ofrezca (o exija, de ser el caso) este servicio",PG_7,7
787,1,5,11,5,4,46,4460,1,3,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Tiempo de tramitación,Considero que el tiempo de realización del trámite (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) fue razonable,PP_1,6
787,1,5,11,5,4,46,4460,1,3,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (valor),Por favor indique cuánto tiempo duró el trámite,PP_2,17
787,1,5,11,5,4,46,4460,1,3,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (unidades),"Indique si la duración de trámite fue en meses, días, horas, o minutos. ",PP_3,2
787,1,5,11,5,4,46,4460,1,3,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Costo,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) le significó un costo importante ,PP_4,10
787,1,5,11,5,4,46,4460,1,3,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del costo,Por favor indique cuánto le costó el trámite (moneda local),PP_5,10
787,1,5,11,5,4,46,4460,1,3,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Esfuerzo de traslado,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) supuso un esfuerzo importante en términos de traslados al lugar de atención,PP_6,1
787,1,5,11,5,4,46,4460,1,3,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del esfuerzo de traslado,Por favor indique la distancia que tuvo que trasladarse (en kilómetros),PP_7,2
787,1,5,11,5,4,46,4460,1,3,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Imparcialidad,Recibí un trato justo durante el proceso,PP_8,10
787,1,5,11,5,4,46,4460,1,3,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Sentido de los requisitos,Considero que el trámite exige requisitos de información o pasos innecesarios,PP_9,1
787,1,5,11,5,4,46,4460,1,3,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Cortesía,Los funcionarios me trataron respetuosamente,PS_1,10
787,1,5,11,5,4,46,4460,1,3,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Profesionalidad,Los funcionarios tenían el conocimiento suficiente como para procesar mi solicitud,PS_2,10
787,1,5,11,5,4,46,4460,1,3,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Empatía,Los funcionarios tomaron en consideración los aspectos pariculares de mi situación personal,PS_3,10
787,1,5,11,5,4,46,4460,1,3,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Eficiencia,"Los funcionarios hicieron un trabajo eficiente, evitando retrasos innecesarios",PS_4,10
787,1,5,11,5,4,46,4460,1,3,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Honestidad,Considero que los funcionarios obraron honradamente,PS_5,10
787,1,5,11,5,4,46,4460,1,3,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Accesibilidad del local,"El lugar a donde usted realizó el servicio, cuenta con facilidades de acceso para personas con capacidades diferentes (que requieren alternativas de acceso especiales) ",PU_1,1
787,1,5,11,5,4,46,4460,1,3,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Usabilidad,Una vez dentro del centro de atención los pasos que tuve que realizar fueron simples (fue fácil moverse dentro de las instalaciones y encontrar los puntos de atención),PU_2,10
787,1,5,11,5,4,46,4460,1,3,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Confort,El lugar de atención era agradable,PU_3,4
787,1,5,11,5,4,46,4460,1,3,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Claridad,Entendí con facilidad la información proporcionada y los formularios (no necesité ayuda para completarlos),PI_2,10
787,1,5,11,5,4,46,4460,1,3,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Información sobre procedimiento,Pude encontrar y acceder fácilmente a la información que necesité para realizar el trámite,PI_3,10
788,1,5,11,5,9,94,9940,2,4,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el gobierno,"El gobierno de mi país, me genera confianza",PC_1,4
788,1,5,11,5,9,94,9940,2,4,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el organismo,El organismo que presta el servicio me ha generado confianza,PG_5,10
788,1,5,11,5,9,94,9940,2,4,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal utilizado,¿Por cuál modalidad ha tramitado este servicio por última vez? ,PG_1,1
788,1,5,11,5,9,94,9940,2,4,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal de preferencia,"Si hubiera preferido utilizar otra modalidad, ¿Cuál habría utilizado? ",PG_2,2
788,1,5,11,5,9,94,9940,2,4,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Satisfacción explícita,En general ¿Cómo califica el grado de satisfacción de la experiencia que tuvo con el servicio?,PG_3,10
788,1,5,11,5,9,94,9940,2,4,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Expectativas,Cómo califica… la calidad del servicio recibido,PG_4,10
788,1,5,11,5,9,94,9940,2,4,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Ideal de calidad,La calidad del servicio podría mejorarse,PG_6,7
788,1,5,11,5,9,94,9940,2,4,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Valor,"Considero que es necesario que el gobierno ofrezca (o exija, de ser el caso) este servicio",PG_7,10
788,1,5,11,5,9,94,9940,2,4,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Tiempo de tramitación,Considero que el tiempo de realización del trámite (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) fue razonable,PP_1,10
788,1,5,11,5,9,94,9940,2,4,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (unidades),"Indique si la duración de trámite fue en meses, días, horas, o minutos. ",PP_3,4
788,1,5,11,5,9,94,9940,2,4,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Costo,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) le significó un costo importante ,PP_4,6
788,1,5,11,5,9,94,9940,2,4,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del costo,Por favor indique cuánto le costó el trámite (moneda local),PP_5,0
788,1,5,11,5,9,94,9940,2,4,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Esfuerzo de traslado,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) supuso un esfuerzo importante en términos de traslados al lugar de atención,PP_6,7
788,1,5,11,5,9,94,9940,2,4,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del esfuerzo de traslado,Por favor indique la distancia que tuvo que trasladarse (en kilómetros),PP_7,1
788,1,5,11,5,9,94,9940,2,4,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Imparcialidad,Recibí un trato justo durante el proceso,PP_8,10
788,1,5,11,5,9,94,9940,2,4,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Sentido de los requisitos,Considero que el trámite exige requisitos de información o pasos innecesarios,PP_9,4
788,1,5,11,5,9,94,9940,2,4,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Cortesía,Los funcionarios me trataron respetuosamente,PS_1,10
788,1,5,11,5,9,94,9940,2,4,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Profesionalidad,Los funcionarios tenían el conocimiento suficiente como para procesar mi solicitud,PS_2,10
788,1,5,11,5,9,94,9940,2,4,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Empatía,Los funcionarios tomaron en consideración los aspectos pariculares de mi situación personal,PS_3,10
788,1,5,11,5,9,94,9940,2,4,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Eficiencia,"Los funcionarios hicieron un trabajo eficiente, evitando retrasos innecesarios",PS_4,10
788,1,5,11,5,9,94,9940,2,4,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Honestidad,Considero que los funcionarios obraron honradamente,PS_5,10
788,1,5,11,5,9,94,9940,2,4,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Accesibilidad del local,"El lugar a donde usted realizó el servicio, cuenta con facilidades de acceso para personas con capacidades diferentes (que requieren alternativas de acceso especiales) ",PU_1,10
788,1,5,11,5,9,94,9940,2,4,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Usabilidad,Una vez dentro del centro de atención los pasos que tuve que realizar fueron simples (fue fácil moverse dentro de las instalaciones y encontrar los puntos de atención),PU_2,10
788,1,5,11,5,9,94,9940,2,4,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Confort,El lugar de atención era agradable,PU_3,10
788,1,5,11,5,9,94,9940,2,4,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Claridad,Entendí con facilidad la información proporcionada y los formularios (no necesité ayuda para completarlos),PI_2,10
788,1,5,11,5,9,94,9940,2,4,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Información sobre procedimiento,Pude encontrar y acceder fácilmente a la información que necesité para realizar el trámite,PI_3,10
788,1,5,11,5,9,94,9940,2,4,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Tiene algún comentario o sugerencia adicional con relación a este trámite? ,PA_1,
788,1,5,11,5,9,94,9940,2,4,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo mejor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_2,
788,1,5,11,5,9,94,9940,2,4,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo peor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_3,
789,2,6,11,5,10,101,101010,1,3,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el gobierno,"El gobierno de mi país, me genera confianza",PC_1,7
789,2,6,11,5,10,101,101010,1,3,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el organismo,El organismo que presta el servicio me ha generado confianza,PG_5,2
789,2,6,11,5,10,101,101010,1,3,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal utilizado,¿Por cuál modalidad ha tramitado este servicio por última vez? ,PG_1,1
789,2,6,11,5,10,101,101010,1,3,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal de preferencia,"Si hubiera preferido utilizar otra modalidad, ¿Cuál habría utilizado? ",PG_2,2
789,2,6,11,5,10,101,101010,1,3,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Satisfacción explícita,En general ¿Cómo califica el grado de satisfacción de la experiencia que tuvo con el servicio?,PG_3,7
789,2,6,11,5,10,101,101010,1,3,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Expectativas,Cómo califica… la calidad del servicio recibido,PG_4,6
789,2,6,11,5,10,101,101010,1,3,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Ideal de calidad,La calidad del servicio podría mejorarse,PG_6,8
789,2,6,11,5,10,101,101010,1,3,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Valor,"Considero que es necesario que el gobierno ofrezca (o exija, de ser el caso) este servicio",PG_7,10
1741,1,1,11,5,4,45,,1,5,Panamá,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Ideal de calidad,La calidad del servicio podría mejorarse,PG_6,5
789,2,6,11,5,10,101,101010,1,3,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Tiempo de tramitación,Considero que el tiempo de realización del trámite (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) fue razonable,PP_1,4
789,2,6,11,5,10,101,101010,1,3,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (valor),Por favor indique cuánto tiempo duró el trámite,PP_2,15
789,2,6,11,5,10,101,101010,1,3,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (unidades),"Indique si la duración de trámite fue en meses, días, horas, o minutos. ",PP_3,2
789,2,6,11,5,10,101,101010,1,3,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Costo,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) le significó un costo importante ,PP_4,1
790,1,6,11,5,10,101,101010,2,3,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Expectativas,Cómo califica… la calidad del servicio recibido,PG_4,8
789,2,6,11,5,10,101,101010,1,3,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del costo,Por favor indique cuánto le costó el trámite (moneda local),PP_5,0
789,2,6,11,5,10,101,101010,1,3,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Esfuerzo de traslado,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) supuso un esfuerzo importante en términos de traslados al lugar de atención,PP_6,5
789,2,6,11,5,10,101,101010,1,3,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del esfuerzo de traslado,Por favor indique la distancia que tuvo que trasladarse (en kilómetros),PP_7,25
789,2,6,11,5,10,101,101010,1,3,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Imparcialidad,Recibí un trato justo durante el proceso,PP_8,2
789,2,6,11,5,10,101,101010,1,3,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Sentido de los requisitos,Considero que el trámite exige requisitos de información o pasos innecesarios,PP_9,1
789,2,6,11,5,10,101,101010,1,3,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Cortesía,Los funcionarios me trataron respetuosamente,PS_1,2
789,2,6,11,5,10,101,101010,1,3,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Profesionalidad,Los funcionarios tenían el conocimiento suficiente como para procesar mi solicitud,PS_2,7
789,2,6,11,5,10,101,101010,1,3,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Empatía,Los funcionarios tomaron en consideración los aspectos pariculares de mi situación personal,PS_3,5
789,2,6,11,5,10,101,101010,1,3,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Eficiencia,"Los funcionarios hicieron un trabajo eficiente, evitando retrasos innecesarios",PS_4,1
789,2,6,11,5,10,101,101010,1,3,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Honestidad,Considero que los funcionarios obraron honradamente,PS_5,3
789,2,6,11,5,10,101,101010,1,3,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Accesibilidad del local,"El lugar a donde usted realizó el servicio, cuenta con facilidades de acceso para personas con capacidades diferentes (que requieren alternativas de acceso especiales) ",PU_1,4
789,2,6,11,5,10,101,101010,1,3,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Usabilidad,Una vez dentro del centro de atención los pasos que tuve que realizar fueron simples (fue fácil moverse dentro de las instalaciones y encontrar los puntos de atención),PU_2,1
789,2,6,11,5,10,101,101010,1,3,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Confort,El lugar de atención era agradable,PU_3,3
789,2,6,11,5,10,101,101010,1,3,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Claridad,Entendí con facilidad la información proporcionada y los formularios (no necesité ayuda para completarlos),PI_2,9
789,2,6,11,5,10,101,101010,1,3,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Información sobre procedimiento,Pude encontrar y acceder fácilmente a la información que necesité para realizar el trámite,PI_3,8
789,2,6,11,5,10,101,101010,1,3,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Tiene algún comentario o sugerencia adicional con relación a este trámite? ,PA_1,
789,2,6,11,5,10,101,101010,1,3,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo peor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_3,
790,1,6,11,5,10,101,101010,2,3,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el gobierno,"El gobierno de mi país, me genera confianza",PC_1,6
790,1,6,11,5,10,101,101010,2,3,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el organismo,El organismo que presta el servicio me ha generado confianza,PG_5,8
790,1,6,11,5,10,101,101010,2,3,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal utilizado,¿Por cuál modalidad ha tramitado este servicio por última vez? ,PG_1,1
790,1,6,11,5,10,101,101010,2,3,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal de preferencia,"Si hubiera preferido utilizar otra modalidad, ¿Cuál habría utilizado? ",PG_2,2
790,1,6,11,5,10,101,101010,2,3,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Satisfacción explícita,En general ¿Cómo califica el grado de satisfacción de la experiencia que tuvo con el servicio?,PG_3,9
790,1,6,11,5,10,101,101010,2,3,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Valor,"Considero que es necesario que el gobierno ofrezca (o exija, de ser el caso) este servicio",PG_7,9
790,1,6,11,5,10,101,101010,2,3,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Tiempo de tramitación,Considero que el tiempo de realización del trámite (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) fue razonable,PP_1,7
790,1,6,11,5,10,101,101010,2,3,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Costo,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) le significó un costo importante ,PP_4,8
790,1,6,11,5,10,101,101010,2,3,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del costo,Por favor indique cuánto le costó el trámite (moneda local),PP_5,100
790,1,6,11,5,10,101,101010,2,3,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Esfuerzo de traslado,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) supuso un esfuerzo importante en términos de traslados al lugar de atención,PP_6,7
790,1,6,11,5,10,101,101010,2,3,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del esfuerzo de traslado,Por favor indique la distancia que tuvo que trasladarse (en kilómetros),PP_7,100
790,1,6,11,5,10,101,101010,2,3,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Imparcialidad,Recibí un trato justo durante el proceso,PP_8,9
790,1,6,11,5,10,101,101010,2,3,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Sentido de los requisitos,Considero que el trámite exige requisitos de información o pasos innecesarios,PP_9,9
790,1,6,11,5,10,101,101010,2,3,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Cortesía,Los funcionarios me trataron respetuosamente,PS_1,10
790,1,6,11,5,10,101,101010,2,3,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Profesionalidad,Los funcionarios tenían el conocimiento suficiente como para procesar mi solicitud,PS_2,8
790,1,6,11,5,10,101,101010,2,3,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Empatía,Los funcionarios tomaron en consideración los aspectos pariculares de mi situación personal,PS_3,8
790,1,6,11,5,10,101,101010,2,3,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Eficiencia,"Los funcionarios hicieron un trabajo eficiente, evitando retrasos innecesarios",PS_4,8
790,1,6,11,5,10,101,101010,2,3,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Honestidad,Considero que los funcionarios obraron honradamente,PS_5,10
790,1,6,11,5,10,101,101010,2,3,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Accesibilidad del local,"El lugar a donde usted realizó el servicio, cuenta con facilidades de acceso para personas con capacidades diferentes (que requieren alternativas de acceso especiales) ",PU_1,9
790,1,6,11,5,10,101,101010,2,3,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Usabilidad,Una vez dentro del centro de atención los pasos que tuve que realizar fueron simples (fue fácil moverse dentro de las instalaciones y encontrar los puntos de atención),PU_2,10
790,1,6,11,5,10,101,101010,2,3,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Confort,El lugar de atención era agradable,PU_3,10
790,1,6,11,5,10,101,101010,2,3,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Claridad,Entendí con facilidad la información proporcionada y los formularios (no necesité ayuda para completarlos),PI_2,9
790,1,6,11,5,10,101,101010,2,3,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Información sobre procedimiento,Pude encontrar y acceder fácilmente a la información que necesité para realizar el trámite,PI_3,9
790,1,6,11,5,10,101,101010,2,3,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Tiene algún comentario o sugerencia adicional con relación a este trámite? ,PA_1,
790,1,6,11,5,10,101,101010,2,3,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo mejor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_2,
790,1,6,11,5,10,101,101010,2,3,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo peor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_3,
791,1,6,9,3,2,22,,1,3,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el gobierno,"El gobierno de mi país, me genera confianza",PC_1,1
791,1,6,9,3,2,22,,1,3,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el organismo,El organismo que presta el servicio me ha generado confianza,PG_5,8
791,1,6,9,3,2,22,,1,3,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal utilizado,¿Por cuál modalidad ha tramitado este servicio por última vez? ,PG_1,1
791,1,6,9,3,2,22,,1,3,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal de preferencia,"Si hubiera preferido utilizar otra modalidad, ¿Cuál habría utilizado? ",PG_2,2
791,1,6,9,3,2,22,,1,3,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Satisfacción explícita,En general ¿Cómo califica el grado de satisfacción de la experiencia que tuvo con el servicio?,PG_3,4
791,1,6,9,3,2,22,,1,3,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Expectativas,Cómo califica… la calidad del servicio recibido,PG_4,5
791,1,6,9,3,2,22,,1,3,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Ideal de calidad,La calidad del servicio podría mejorarse,PG_6,10
791,1,6,9,3,2,22,,1,3,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Valor,"Considero que es necesario que el gobierno ofrezca (o exija, de ser el caso) este servicio",PG_7,10
1779,1,5,,3,6,61,,1,3,Panamá,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Ideal de calidad,La calidad del servicio podría mejorarse,PG_6,9
791,1,6,9,3,2,22,,1,3,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Tiempo de tramitación,Considero que el tiempo de realización del trámite (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) fue razonable,PP_1,1
791,1,6,9,3,2,22,,1,3,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Costo,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) le significó un costo importante ,PP_4,8
791,1,6,9,3,2,22,,1,3,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del costo,Por favor indique cuánto le costó el trámite (moneda local),PP_5,15
791,1,6,9,3,2,22,,1,3,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Esfuerzo de traslado,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) supuso un esfuerzo importante en términos de traslados al lugar de atención,PP_6,10
791,1,6,9,3,2,22,,1,3,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del esfuerzo de traslado,Por favor indique la distancia que tuvo que trasladarse (en kilómetros),PP_7,1.5
791,1,6,9,3,2,22,,1,3,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Imparcialidad,Recibí un trato justo durante el proceso,PP_8,1
791,1,6,9,3,2,22,,1,3,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Sentido de los requisitos,Considero que el trámite exige requisitos de información o pasos innecesarios,PP_9,1
791,1,6,9,3,2,22,,1,3,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Cortesía,Los funcionarios me trataron respetuosamente,PS_1,2
791,1,6,9,3,2,22,,1,3,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Profesionalidad,Los funcionarios tenían el conocimiento suficiente como para procesar mi solicitud,PS_2,2
791,1,6,9,3,2,22,,1,3,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Empatía,Los funcionarios tomaron en consideración los aspectos pariculares de mi situación personal,PS_3,1
791,1,6,9,3,2,22,,1,3,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Eficiencia,"Los funcionarios hicieron un trabajo eficiente, evitando retrasos innecesarios",PS_4,2
791,1,6,9,3,2,22,,1,3,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Honestidad,Considero que los funcionarios obraron honradamente,PS_5,9
791,1,6,9,3,2,22,,1,3,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Accesibilidad del local,"El lugar a donde usted realizó el servicio, cuenta con facilidades de acceso para personas con capacidades diferentes (que requieren alternativas de acceso especiales) ",PU_1,6
791,1,6,9,3,2,22,,1,3,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Usabilidad,Una vez dentro del centro de atención los pasos que tuve que realizar fueron simples (fue fácil moverse dentro de las instalaciones y encontrar los puntos de atención),PU_2,7
791,1,6,9,3,2,22,,1,3,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Confort,El lugar de atención era agradable,PU_3,1
791,1,6,9,3,2,22,,1,3,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Claridad,Entendí con facilidad la información proporcionada y los formularios (no necesité ayuda para completarlos),PI_2,10
791,1,6,9,3,2,22,,1,3,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Información sobre procedimiento,Pude encontrar y acceder fácilmente a la información que necesité para realizar el trámite,PI_3,8
791,1,6,9,3,2,22,,1,3,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Tiene algún comentario o sugerencia adicional con relación a este trámite? ,PA_1,
791,1,6,9,3,2,22,,1,3,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo mejor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_2,
791,1,6,9,3,2,22,,1,3,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo peor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_3,
792,1,6,11,3,8,85,8850,1,6,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el gobierno,"El gobierno de mi país, me genera confianza",PC_1,10
792,1,6,11,3,8,85,8850,1,6,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el organismo,El organismo que presta el servicio me ha generado confianza,PG_5,10
792,1,6,11,3,8,85,8850,1,6,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal utilizado,¿Por cuál modalidad ha tramitado este servicio por última vez? ,PG_1,1
792,1,6,11,3,8,85,8850,1,6,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal de preferencia,"Si hubiera preferido utilizar otra modalidad, ¿Cuál habría utilizado? ",PG_2,2
792,1,6,11,3,8,85,8850,1,6,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Satisfacción explícita,En general ¿Cómo califica el grado de satisfacción de la experiencia que tuvo con el servicio?,PG_3,10
792,1,6,11,3,8,85,8850,1,6,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Expectativas,Cómo califica… la calidad del servicio recibido,PG_4,10
792,1,6,11,3,8,85,8850,1,6,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Ideal de calidad,La calidad del servicio podría mejorarse,PG_6,10
792,1,6,11,3,8,85,8850,1,6,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Valor,"Considero que es necesario que el gobierno ofrezca (o exija, de ser el caso) este servicio",PG_7,3
794,1,6,11,1,10,101,101010,1,4,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Valor,"Considero que es necesario que el gobierno ofrezca (o exija, de ser el caso) este servicio",PG_7,9
792,1,6,11,3,8,85,8850,1,6,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Tiempo de tramitación,Considero que el tiempo de realización del trámite (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) fue razonable,PP_1,10
792,1,6,11,3,8,85,8850,1,6,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (valor),Por favor indique cuánto tiempo duró el trámite,PP_2,5
792,1,6,11,3,8,85,8850,1,6,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (unidades),"Indique si la duración de trámite fue en meses, días, horas, o minutos. ",PP_3,2
792,1,6,11,3,8,85,8850,1,6,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Costo,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) le significó un costo importante ,PP_4,1
792,1,6,11,3,8,85,8850,1,6,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del costo,Por favor indique cuánto le costó el trámite (moneda local),PP_5,0
792,1,6,11,3,8,85,8850,1,6,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Esfuerzo de traslado,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) supuso un esfuerzo importante en términos de traslados al lugar de atención,PP_6,9
792,1,6,11,3,8,85,8850,1,6,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del esfuerzo de traslado,Por favor indique la distancia que tuvo que trasladarse (en kilómetros),PP_7,100
792,1,6,11,3,8,85,8850,1,6,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Imparcialidad,Recibí un trato justo durante el proceso,PP_8,10
792,1,6,11,3,8,85,8850,1,6,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Sentido de los requisitos,Considero que el trámite exige requisitos de información o pasos innecesarios,PP_9,5
792,1,6,11,3,8,85,8850,1,6,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Cortesía,Los funcionarios me trataron respetuosamente,PS_1,10
792,1,6,11,3,8,85,8850,1,6,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Profesionalidad,Los funcionarios tenían el conocimiento suficiente como para procesar mi solicitud,PS_2,8
792,1,6,11,3,8,85,8850,1,6,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Empatía,Los funcionarios tomaron en consideración los aspectos pariculares de mi situación personal,PS_3,5
792,1,6,11,3,8,85,8850,1,6,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Eficiencia,"Los funcionarios hicieron un trabajo eficiente, evitando retrasos innecesarios",PS_4,10
792,1,6,11,3,8,85,8850,1,6,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Honestidad,Considero que los funcionarios obraron honradamente,PS_5,10
792,1,6,11,3,8,85,8850,1,6,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Accesibilidad del local,"El lugar a donde usted realizó el servicio, cuenta con facilidades de acceso para personas con capacidades diferentes (que requieren alternativas de acceso especiales) ",PU_1,10
792,1,6,11,3,8,85,8850,1,6,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Usabilidad,Una vez dentro del centro de atención los pasos que tuve que realizar fueron simples (fue fácil moverse dentro de las instalaciones y encontrar los puntos de atención),PU_2,10
792,1,6,11,3,8,85,8850,1,6,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Confort,El lugar de atención era agradable,PU_3,10
792,1,6,11,3,8,85,8850,1,6,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Claridad,Entendí con facilidad la información proporcionada y los formularios (no necesité ayuda para completarlos),PI_2,10
794,1,6,11,1,10,101,101010,1,4,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Cortesía,Los funcionarios me trataron respetuosamente,PS_1,10
792,1,6,11,3,8,85,8850,1,6,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Información sobre procedimiento,Pude encontrar y acceder fácilmente a la información que necesité para realizar el trámite,PI_3,10
792,1,6,11,3,8,85,8850,1,6,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo mejor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_2,
793,2,6,11,3,10,108,,2,4,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el gobierno,"El gobierno de mi país, me genera confianza",PC_1,6
793,2,6,11,3,10,108,,2,4,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el organismo,El organismo que presta el servicio me ha generado confianza,PG_5,8
793,2,6,11,3,10,108,,2,4,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal utilizado,¿Por cuál modalidad ha tramitado este servicio por última vez? ,PG_1,1
793,2,6,11,3,10,108,,2,4,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal de preferencia,"Si hubiera preferido utilizar otra modalidad, ¿Cuál habría utilizado? ",PG_2,4
793,2,6,11,3,10,108,,2,4,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Satisfacción explícita,En general ¿Cómo califica el grado de satisfacción de la experiencia que tuvo con el servicio?,PG_3,10
793,2,6,11,3,10,108,,2,4,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Expectativas,Cómo califica… la calidad del servicio recibido,PG_4,10
793,2,6,11,3,10,108,,2,4,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Ideal de calidad,La calidad del servicio podría mejorarse,PG_6,1
793,2,6,11,3,10,108,,2,4,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Tiempo de tramitación,Considero que el tiempo de realización del trámite (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) fue razonable,PP_1,4
793,2,6,11,3,10,108,,2,4,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (valor),Por favor indique cuánto tiempo duró el trámite,PP_2,15
793,2,6,11,3,10,108,,2,4,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (unidades),"Indique si la duración de trámite fue en meses, días, horas, o minutos. ",PP_3,2
793,2,6,11,3,10,108,,2,4,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Costo,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) le significó un costo importante ,PP_4,4
793,2,6,11,3,10,108,,2,4,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del costo,Por favor indique cuánto le costó el trámite (moneda local),PP_5,25
796,2,6,11,5,9,92,,2,5,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el gobierno,"El gobierno de mi país, me genera confianza",PC_1,1
793,2,6,11,3,10,108,,2,4,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Esfuerzo de traslado,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) supuso un esfuerzo importante en términos de traslados al lugar de atención,PP_6,7
793,2,6,11,3,10,108,,2,4,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del esfuerzo de traslado,Por favor indique la distancia que tuvo que trasladarse (en kilómetros),PP_7,460
793,2,6,11,3,10,108,,2,4,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Imparcialidad,Recibí un trato justo durante el proceso,PP_8,10
793,2,6,11,3,10,108,,2,4,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Sentido de los requisitos,Considero que el trámite exige requisitos de información o pasos innecesarios,PP_9,7
793,2,6,11,3,10,108,,2,4,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Cortesía,Los funcionarios me trataron respetuosamente,PS_1,10
793,2,6,11,3,10,108,,2,4,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Profesionalidad,Los funcionarios tenían el conocimiento suficiente como para procesar mi solicitud,PS_2,10
793,2,6,11,3,10,108,,2,4,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Empatía,Los funcionarios tomaron en consideración los aspectos pariculares de mi situación personal,PS_3,10
793,2,6,11,3,10,108,,2,4,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Eficiencia,"Los funcionarios hicieron un trabajo eficiente, evitando retrasos innecesarios",PS_4,10
793,2,6,11,3,10,108,,2,4,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Honestidad,Considero que los funcionarios obraron honradamente,PS_5,8
793,2,6,11,3,10,108,,2,4,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Accesibilidad del local,"El lugar a donde usted realizó el servicio, cuenta con facilidades de acceso para personas con capacidades diferentes (que requieren alternativas de acceso especiales) ",PU_1,10
793,2,6,11,3,10,108,,2,4,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Usabilidad,Una vez dentro del centro de atención los pasos que tuve que realizar fueron simples (fue fácil moverse dentro de las instalaciones y encontrar los puntos de atención),PU_2,10
793,2,6,11,3,10,108,,2,4,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Confort,El lugar de atención era agradable,PU_3,6
793,2,6,11,3,10,108,,2,4,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Claridad,Entendí con facilidad la información proporcionada y los formularios (no necesité ayuda para completarlos),PI_2,10
793,2,6,11,3,10,108,,2,4,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Información sobre procedimiento,Pude encontrar y acceder fácilmente a la información que necesité para realizar el trámite,PI_3,10
793,2,6,11,3,10,108,,2,4,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Tiene algún comentario o sugerencia adicional con relación a este trámite? ,PA_1,
793,2,6,11,3,10,108,,2,4,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo mejor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_2,
793,2,6,11,3,10,108,,2,4,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo peor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_3,
794,1,6,11,1,10,101,101010,1,4,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el gobierno,"El gobierno de mi país, me genera confianza",PC_1,6
794,1,6,11,1,10,101,101010,1,4,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el organismo,El organismo que presta el servicio me ha generado confianza,PG_5,6
794,1,6,11,1,10,101,101010,1,4,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal utilizado,¿Por cuál modalidad ha tramitado este servicio por última vez? ,PG_1,1
794,1,6,11,1,10,101,101010,1,4,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal de preferencia,"Si hubiera preferido utilizar otra modalidad, ¿Cuál habría utilizado? ",PG_2,4
794,1,6,11,1,10,101,101010,1,4,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Satisfacción explícita,En general ¿Cómo califica el grado de satisfacción de la experiencia que tuvo con el servicio?,PG_3,9
794,1,6,11,1,10,101,101010,1,4,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Expectativas,Cómo califica… la calidad del servicio recibido,PG_4,9
794,1,6,11,1,10,101,101010,1,4,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Tiempo de tramitación,Considero que el tiempo de realización del trámite (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) fue razonable,PP_1,9
794,1,6,11,1,10,101,101010,1,4,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (valor),Por favor indique cuánto tiempo duró el trámite,PP_2,15
794,1,6,11,1,10,101,101010,1,4,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (unidades),"Indique si la duración de trámite fue en meses, días, horas, o minutos. ",PP_3,2
794,1,6,11,1,10,101,101010,1,4,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Costo,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) le significó un costo importante ,PP_4,1
794,1,6,11,1,10,101,101010,1,4,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del costo,Por favor indique cuánto le costó el trámite (moneda local),PP_5,0
794,1,6,11,1,10,101,101010,1,4,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Esfuerzo de traslado,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) supuso un esfuerzo importante en términos de traslados al lugar de atención,PP_6,1
794,1,6,11,1,10,101,101010,1,4,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del esfuerzo de traslado,Por favor indique la distancia que tuvo que trasladarse (en kilómetros),PP_7,4
794,1,6,11,1,10,101,101010,1,4,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Imparcialidad,Recibí un trato justo durante el proceso,PP_8,10
794,1,6,11,1,10,101,101010,1,4,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Sentido de los requisitos,Considero que el trámite exige requisitos de información o pasos innecesarios,PP_9,1
794,1,6,11,1,10,101,101010,1,4,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Profesionalidad,Los funcionarios tenían el conocimiento suficiente como para procesar mi solicitud,PS_2,9
794,1,6,11,1,10,101,101010,1,4,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Empatía,Los funcionarios tomaron en consideración los aspectos pariculares de mi situación personal,PS_3,9
794,1,6,11,1,10,101,101010,1,4,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Eficiencia,"Los funcionarios hicieron un trabajo eficiente, evitando retrasos innecesarios",PS_4,6
794,1,6,11,1,10,101,101010,1,4,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Honestidad,Considero que los funcionarios obraron honradamente,PS_5,10
794,1,6,11,1,10,101,101010,1,4,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Accesibilidad del local,"El lugar a donde usted realizó el servicio, cuenta con facilidades de acceso para personas con capacidades diferentes (que requieren alternativas de acceso especiales) ",PU_1,9
794,1,6,11,1,10,101,101010,1,4,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Usabilidad,Una vez dentro del centro de atención los pasos que tuve que realizar fueron simples (fue fácil moverse dentro de las instalaciones y encontrar los puntos de atención),PU_2,9
794,1,6,11,1,10,101,101010,1,4,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Confort,El lugar de atención era agradable,PU_3,7
794,1,6,11,1,10,101,101010,1,4,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Claridad,Entendí con facilidad la información proporcionada y los formularios (no necesité ayuda para completarlos),PI_2,10
794,1,6,11,1,10,101,101010,1,4,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Información sobre procedimiento,Pude encontrar y acceder fácilmente a la información que necesité para realizar el trámite,PI_3,10
795,2,6,11,6,4,41,4410,3,7,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el gobierno,"El gobierno de mi país, me genera confianza",PC_1,8
795,2,6,11,6,4,41,4410,3,7,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el organismo,El organismo que presta el servicio me ha generado confianza,PG_5,8
795,2,6,11,6,4,41,4410,3,7,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal utilizado,¿Por cuál modalidad ha tramitado este servicio por última vez? ,PG_1,1
795,2,6,11,6,4,41,4410,3,7,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal de preferencia,"Si hubiera preferido utilizar otra modalidad, ¿Cuál habría utilizado? ",PG_2,2
795,2,6,11,6,4,41,4410,3,7,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Satisfacción explícita,En general ¿Cómo califica el grado de satisfacción de la experiencia que tuvo con el servicio?,PG_3,5
795,2,6,11,6,4,41,4410,3,7,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Expectativas,Cómo califica… la calidad del servicio recibido,PG_4,5
795,2,6,11,6,4,41,4410,3,7,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Ideal de calidad,La calidad del servicio podría mejorarse,PG_6,10
795,2,6,11,6,4,41,4410,3,7,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Valor,"Considero que es necesario que el gobierno ofrezca (o exija, de ser el caso) este servicio",PG_7,8
795,2,6,11,6,4,41,4410,3,7,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Tiempo de tramitación,Considero que el tiempo de realización del trámite (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) fue razonable,PP_1,4
802,2,1,11,5,8,81,88113,1,4,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas generales,Ideal de calidad,La calidad del servicio podría mejorarse,PG_6,10
795,2,6,11,6,4,41,4410,3,7,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (valor),Por favor indique cuánto tiempo duró el trámite,PP_2,3
795,2,6,11,6,4,41,4410,3,7,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (unidades),"Indique si la duración de trámite fue en meses, días, horas, o minutos. ",PP_3,1
795,2,6,11,6,4,41,4410,3,7,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Costo,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) le significó un costo importante ,PP_4,5
795,2,6,11,6,4,41,4410,3,7,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del costo,Por favor indique cuánto le costó el trámite (moneda local),PP_5,18
795,2,6,11,6,4,41,4410,3,7,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Esfuerzo de traslado,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) supuso un esfuerzo importante en términos de traslados al lugar de atención,PP_6,4
795,2,6,11,6,4,41,4410,3,7,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Imparcialidad,Recibí un trato justo durante el proceso,PP_8,1
798,1,6,9,6,2,23,,1,4,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Ideal de calidad,La calidad del servicio podría mejorarse,PG_6,10
795,2,6,11,6,4,41,4410,3,7,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Sentido de los requisitos,Considero que el trámite exige requisitos de información o pasos innecesarios,PP_9,10
795,2,6,11,6,4,41,4410,3,7,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Cortesía,Los funcionarios me trataron respetuosamente,PS_1,8
795,2,6,11,6,4,41,4410,3,7,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Profesionalidad,Los funcionarios tenían el conocimiento suficiente como para procesar mi solicitud,PS_2,9
795,2,6,11,6,4,41,4410,3,7,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Empatía,Los funcionarios tomaron en consideración los aspectos pariculares de mi situación personal,PS_3,5
795,2,6,11,6,4,41,4410,3,7,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Eficiencia,"Los funcionarios hicieron un trabajo eficiente, evitando retrasos innecesarios",PS_4,5
795,2,6,11,6,4,41,4410,3,7,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Honestidad,Considero que los funcionarios obraron honradamente,PS_5,9
795,2,6,11,6,4,41,4410,3,7,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Accesibilidad del local,"El lugar a donde usted realizó el servicio, cuenta con facilidades de acceso para personas con capacidades diferentes (que requieren alternativas de acceso especiales) ",PU_1,6
795,2,6,11,6,4,41,4410,3,7,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Usabilidad,Una vez dentro del centro de atención los pasos que tuve que realizar fueron simples (fue fácil moverse dentro de las instalaciones y encontrar los puntos de atención),PU_2,10
795,2,6,11,6,4,41,4410,3,7,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Confort,El lugar de atención era agradable,PU_3,5
795,2,6,11,6,4,41,4410,3,7,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Claridad,Entendí con facilidad la información proporcionada y los formularios (no necesité ayuda para completarlos),PI_2,10
795,2,6,11,6,4,41,4410,3,7,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Información sobre procedimiento,Pude encontrar y acceder fácilmente a la información que necesité para realizar el trámite,PI_3,9
796,2,6,11,5,9,92,,2,5,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el organismo,El organismo que presta el servicio me ha generado confianza,PG_5,2
796,2,6,11,5,9,92,,2,5,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal utilizado,¿Por cuál modalidad ha tramitado este servicio por última vez? ,PG_1,1
796,2,6,11,5,9,92,,2,5,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal de preferencia,"Si hubiera preferido utilizar otra modalidad, ¿Cuál habría utilizado? ",PG_2,2
796,2,6,11,5,9,92,,2,5,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Satisfacción explícita,En general ¿Cómo califica el grado de satisfacción de la experiencia que tuvo con el servicio?,PG_3,10
796,2,6,11,5,9,92,,2,5,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Expectativas,Cómo califica… la calidad del servicio recibido,PG_4,10
796,2,6,11,5,9,92,,2,5,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Ideal de calidad,La calidad del servicio podría mejorarse,PG_6,10
796,2,6,11,5,9,92,,2,5,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Valor,"Considero que es necesario que el gobierno ofrezca (o exija, de ser el caso) este servicio",PG_7,10
796,2,6,11,5,9,92,,2,5,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Tiempo de tramitación,Considero que el tiempo de realización del trámite (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) fue razonable,PP_1,4
796,2,6,11,5,9,92,,2,5,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (valor),Por favor indique cuánto tiempo duró el trámite,PP_2,15
796,2,6,11,5,9,92,,2,5,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (unidades),"Indique si la duración de trámite fue en meses, días, horas, o minutos. ",PP_3,4
796,2,6,11,5,9,92,,2,5,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Costo,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) le significó un costo importante ,PP_4,7
796,2,6,11,5,9,92,,2,5,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del costo,Por favor indique cuánto le costó el trámite (moneda local),PP_5,40
796,2,6,11,5,9,92,,2,5,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Esfuerzo de traslado,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) supuso un esfuerzo importante en términos de traslados al lugar de atención,PP_6,9
796,2,6,11,5,9,92,,2,5,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del esfuerzo de traslado,Por favor indique la distancia que tuvo que trasladarse (en kilómetros),PP_7,50
796,2,6,11,5,9,92,,2,5,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Imparcialidad,Recibí un trato justo durante el proceso,PP_8,4
796,2,6,11,5,9,92,,2,5,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Sentido de los requisitos,Considero que el trámite exige requisitos de información o pasos innecesarios,PP_9,9
796,2,6,11,5,9,92,,2,5,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Cortesía,Los funcionarios me trataron respetuosamente,PS_1,6
796,2,6,11,5,9,92,,2,5,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Profesionalidad,Los funcionarios tenían el conocimiento suficiente como para procesar mi solicitud,PS_2,6
796,2,6,11,5,9,92,,2,5,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Empatía,Los funcionarios tomaron en consideración los aspectos pariculares de mi situación personal,PS_3,6
796,2,6,11,5,9,92,,2,5,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Eficiencia,"Los funcionarios hicieron un trabajo eficiente, evitando retrasos innecesarios",PS_4,4
796,2,6,11,5,9,92,,2,5,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Honestidad,Considero que los funcionarios obraron honradamente,PS_5,6
796,2,6,11,5,9,92,,2,5,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Accesibilidad del local,"El lugar a donde usted realizó el servicio, cuenta con facilidades de acceso para personas con capacidades diferentes (que requieren alternativas de acceso especiales) ",PU_1,2
796,2,6,11,5,9,92,,2,5,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Usabilidad,Una vez dentro del centro de atención los pasos que tuve que realizar fueron simples (fue fácil moverse dentro de las instalaciones y encontrar los puntos de atención),PU_2,2
796,2,6,11,5,9,92,,2,5,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Confort,El lugar de atención era agradable,PU_3,1
796,2,6,11,5,9,92,,2,5,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Claridad,Entendí con facilidad la información proporcionada y los formularios (no necesité ayuda para completarlos),PI_2,2
796,2,6,11,5,9,92,,2,5,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Información sobre procedimiento,Pude encontrar y acceder fácilmente a la información que necesité para realizar el trámite,PI_3,1
796,2,6,11,5,9,92,,2,5,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo mejor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_2,
796,2,6,11,5,9,92,,2,5,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo peor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_3,
797,2,6,11,3,4,49,,2,3,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el gobierno,"El gobierno de mi país, me genera confianza",PC_1,6
797,2,6,11,3,4,49,,2,3,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el organismo,El organismo que presta el servicio me ha generado confianza,PG_5,8
797,2,6,11,3,4,49,,2,3,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal utilizado,¿Por cuál modalidad ha tramitado este servicio por última vez? ,PG_1,1
797,2,6,11,3,4,49,,2,3,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal de preferencia,"Si hubiera preferido utilizar otra modalidad, ¿Cuál habría utilizado? ",PG_2,2
797,2,6,11,3,4,49,,2,3,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Satisfacción explícita,En general ¿Cómo califica el grado de satisfacción de la experiencia que tuvo con el servicio?,PG_3,8
797,2,6,11,3,4,49,,2,3,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Expectativas,Cómo califica… la calidad del servicio recibido,PG_4,7
797,2,6,11,3,4,49,,2,3,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Ideal de calidad,La calidad del servicio podría mejorarse,PG_6,7
797,2,6,11,3,4,49,,2,3,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Valor,"Considero que es necesario que el gobierno ofrezca (o exija, de ser el caso) este servicio",PG_7,10
797,2,6,11,3,4,49,,2,3,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Tiempo de tramitación,Considero que el tiempo de realización del trámite (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) fue razonable,PP_1,9
799,1,6,11,1,2,22,,1,5,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el gobierno,"El gobierno de mi país, me genera confianza",PC_1,7
797,2,6,11,3,4,49,,2,3,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Costo,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) le significó un costo importante ,PP_4,6
797,2,6,11,3,4,49,,2,3,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del costo,Por favor indique cuánto le costó el trámite (moneda local),PP_5,10
797,2,6,11,3,4,49,,2,3,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Esfuerzo de traslado,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) supuso un esfuerzo importante en términos de traslados al lugar de atención,PP_6,9
797,2,6,11,3,4,49,,2,3,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del esfuerzo de traslado,Por favor indique la distancia que tuvo que trasladarse (en kilómetros),PP_7,90
797,2,6,11,3,4,49,,2,3,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Imparcialidad,Recibí un trato justo durante el proceso,PP_8,9
797,2,6,11,3,4,49,,2,3,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Sentido de los requisitos,Considero que el trámite exige requisitos de información o pasos innecesarios,PP_9,5
797,2,6,11,3,4,49,,2,3,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Cortesía,Los funcionarios me trataron respetuosamente,PS_1,8
797,2,6,11,3,4,49,,2,3,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Profesionalidad,Los funcionarios tenían el conocimiento suficiente como para procesar mi solicitud,PS_2,9
797,2,6,11,3,4,49,,2,3,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Empatía,Los funcionarios tomaron en consideración los aspectos pariculares de mi situación personal,PS_3,9
797,2,6,11,3,4,49,,2,3,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Eficiencia,"Los funcionarios hicieron un trabajo eficiente, evitando retrasos innecesarios",PS_4,8
797,2,6,11,3,4,49,,2,3,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Honestidad,Considero que los funcionarios obraron honradamente,PS_5,9
797,2,6,11,3,4,49,,2,3,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Accesibilidad del local,"El lugar a donde usted realizó el servicio, cuenta con facilidades de acceso para personas con capacidades diferentes (que requieren alternativas de acceso especiales) ",PU_1,10
797,2,6,11,3,4,49,,2,3,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Usabilidad,Una vez dentro del centro de atención los pasos que tuve que realizar fueron simples (fue fácil moverse dentro de las instalaciones y encontrar los puntos de atención),PU_2,9
797,2,6,11,3,4,49,,2,3,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Confort,El lugar de atención era agradable,PU_3,8
797,2,6,11,3,4,49,,2,3,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Claridad,Entendí con facilidad la información proporcionada y los formularios (no necesité ayuda para completarlos),PI_2,8
797,2,6,11,3,4,49,,2,3,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Información sobre procedimiento,Pude encontrar y acceder fácilmente a la información que necesité para realizar el trámite,PI_3,9
797,2,6,11,3,4,49,,2,3,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Tiene algún comentario o sugerencia adicional con relación a este trámite? ,PA_1,
797,2,6,11,3,4,49,,2,3,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo mejor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_2,
797,2,6,11,3,4,49,,2,3,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo peor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_3,
798,1,6,9,6,2,23,,1,4,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el gobierno,"El gobierno de mi país, me genera confianza",PC_1,5
798,1,6,9,6,2,23,,1,4,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el organismo,El organismo que presta el servicio me ha generado confianza,PG_5,6
798,1,6,9,6,2,23,,1,4,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal utilizado,¿Por cuál modalidad ha tramitado este servicio por última vez? ,PG_1,1
798,1,6,9,6,2,23,,1,4,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal de preferencia,"Si hubiera preferido utilizar otra modalidad, ¿Cuál habría utilizado? ",PG_2,2
798,1,6,9,6,2,23,,1,4,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Satisfacción explícita,En general ¿Cómo califica el grado de satisfacción de la experiencia que tuvo con el servicio?,PG_3,6
798,1,6,9,6,2,23,,1,4,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Expectativas,Cómo califica… la calidad del servicio recibido,PG_4,5
798,1,6,9,6,2,23,,1,4,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Valor,"Considero que es necesario que el gobierno ofrezca (o exija, de ser el caso) este servicio",PG_7,5
798,1,6,9,6,2,23,,1,4,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Tiempo de tramitación,Considero que el tiempo de realización del trámite (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) fue razonable,PP_1,4
798,1,6,9,6,2,23,,1,4,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (valor),Por favor indique cuánto tiempo duró el trámite,PP_2,15
798,1,6,9,6,2,23,,1,4,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (unidades),"Indique si la duración de trámite fue en meses, días, horas, o minutos. ",PP_3,2
798,1,6,9,6,2,23,,1,4,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Costo,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) le significó un costo importante ,PP_4,5
798,1,6,9,6,2,23,,1,4,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del costo,Por favor indique cuánto le costó el trámite (moneda local),PP_5,35
798,1,6,9,6,2,23,,1,4,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Esfuerzo de traslado,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) supuso un esfuerzo importante en términos de traslados al lugar de atención,PP_6,5
798,1,6,9,6,2,23,,1,4,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del esfuerzo de traslado,Por favor indique la distancia que tuvo que trasladarse (en kilómetros),PP_7,30
798,1,6,9,6,2,23,,1,4,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Imparcialidad,Recibí un trato justo durante el proceso,PP_8,6
798,1,6,9,6,2,23,,1,4,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Sentido de los requisitos,Considero que el trámite exige requisitos de información o pasos innecesarios,PP_9,5
798,1,6,9,6,2,23,,1,4,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Cortesía,Los funcionarios me trataron respetuosamente,PS_1,7
798,1,6,9,6,2,23,,1,4,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Profesionalidad,Los funcionarios tenían el conocimiento suficiente como para procesar mi solicitud,PS_2,7
798,1,6,9,6,2,23,,1,4,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Empatía,Los funcionarios tomaron en consideración los aspectos pariculares de mi situación personal,PS_3,7
798,1,6,9,6,2,23,,1,4,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Eficiencia,"Los funcionarios hicieron un trabajo eficiente, evitando retrasos innecesarios",PS_4,5
798,1,6,9,6,2,23,,1,4,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Honestidad,Considero que los funcionarios obraron honradamente,PS_5,7
798,1,6,9,6,2,23,,1,4,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Accesibilidad del local,"El lugar a donde usted realizó el servicio, cuenta con facilidades de acceso para personas con capacidades diferentes (que requieren alternativas de acceso especiales) ",PU_1,7
798,1,6,9,6,2,23,,1,4,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Usabilidad,Una vez dentro del centro de atención los pasos que tuve que realizar fueron simples (fue fácil moverse dentro de las instalaciones y encontrar los puntos de atención),PU_2,5
798,1,6,9,6,2,23,,1,4,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Confort,El lugar de atención era agradable,PU_3,4
798,1,6,9,6,2,23,,1,4,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Claridad,Entendí con facilidad la información proporcionada y los formularios (no necesité ayuda para completarlos),PI_2,4
798,1,6,9,6,2,23,,1,4,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Información sobre procedimiento,Pude encontrar y acceder fácilmente a la información que necesité para realizar el trámite,PI_3,4
798,1,6,9,6,2,23,,1,4,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Tiene algún comentario o sugerencia adicional con relación a este trámite? ,PA_1,
798,1,6,9,6,2,23,,1,4,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo mejor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_2,
798,1,6,9,6,2,23,,1,4,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo peor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_3,
799,1,6,11,1,2,22,,1,5,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el organismo,El organismo que presta el servicio me ha generado confianza,PG_5,7
799,1,6,11,1,2,22,,1,5,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal utilizado,¿Por cuál modalidad ha tramitado este servicio por última vez? ,PG_1,1
799,1,6,11,1,2,22,,1,5,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal de preferencia,"Si hubiera preferido utilizar otra modalidad, ¿Cuál habría utilizado? ",PG_2,4
799,1,6,11,1,2,22,,1,5,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Satisfacción explícita,En general ¿Cómo califica el grado de satisfacción de la experiencia que tuvo con el servicio?,PG_3,7
799,1,6,11,1,2,22,,1,5,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Expectativas,Cómo califica… la calidad del servicio recibido,PG_4,8
799,1,6,11,1,2,22,,1,5,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Ideal de calidad,La calidad del servicio podría mejorarse,PG_6,8
799,1,6,11,1,2,22,,1,5,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Valor,"Considero que es necesario que el gobierno ofrezca (o exija, de ser el caso) este servicio",PG_7,9
799,1,6,11,1,2,22,,1,5,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Tiempo de tramitación,Considero que el tiempo de realización del trámite (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) fue razonable,PP_1,5
799,1,6,11,1,2,22,,1,5,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (valor),Por favor indique cuánto tiempo duró el trámite,PP_2,8
799,1,6,11,1,2,22,,1,5,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (unidades),"Indique si la duración de trámite fue en meses, días, horas, o minutos. ",PP_3,2
799,1,6,11,1,2,22,,1,5,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Costo,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) le significó un costo importante ,PP_4,10
799,1,6,11,1,2,22,,1,5,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del costo,Por favor indique cuánto le costó el trámite (moneda local),PP_5,0
799,1,6,11,1,2,22,,1,5,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Esfuerzo de traslado,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) supuso un esfuerzo importante en términos de traslados al lugar de atención,PP_6,9
799,1,6,11,1,2,22,,1,5,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del esfuerzo de traslado,Por favor indique la distancia que tuvo que trasladarse (en kilómetros),PP_7,1
799,1,6,11,1,2,22,,1,5,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Imparcialidad,Recibí un trato justo durante el proceso,PP_8,9
799,1,6,11,1,2,22,,1,5,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Sentido de los requisitos,Considero que el trámite exige requisitos de información o pasos innecesarios,PP_9,6
799,1,6,11,1,2,22,,1,5,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Cortesía,Los funcionarios me trataron respetuosamente,PS_1,10
799,1,6,11,1,2,22,,1,5,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Profesionalidad,Los funcionarios tenían el conocimiento suficiente como para procesar mi solicitud,PS_2,5
799,1,6,11,1,2,22,,1,5,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Empatía,Los funcionarios tomaron en consideración los aspectos pariculares de mi situación personal,PS_3,8
799,1,6,11,1,2,22,,1,5,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Eficiencia,"Los funcionarios hicieron un trabajo eficiente, evitando retrasos innecesarios",PS_4,8
799,1,6,11,1,2,22,,1,5,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Honestidad,Considero que los funcionarios obraron honradamente,PS_5,8
799,1,6,11,1,2,22,,1,5,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Accesibilidad del local,"El lugar a donde usted realizó el servicio, cuenta con facilidades de acceso para personas con capacidades diferentes (que requieren alternativas de acceso especiales) ",PU_1,5
799,1,6,11,1,2,22,,1,5,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Usabilidad,Una vez dentro del centro de atención los pasos que tuve que realizar fueron simples (fue fácil moverse dentro de las instalaciones y encontrar los puntos de atención),PU_2,9
799,1,6,11,1,2,22,,1,5,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Confort,El lugar de atención era agradable,PU_3,8
799,1,6,11,1,2,22,,1,5,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Claridad,Entendí con facilidad la información proporcionada y los formularios (no necesité ayuda para completarlos),PI_2,8
799,1,6,11,1,2,22,,1,5,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Información sobre procedimiento,Pude encontrar y acceder fácilmente a la información que necesité para realizar el trámite,PI_3,5
799,1,6,11,1,2,22,,1,5,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Tiene algún comentario o sugerencia adicional con relación a este trámite? ,PA_1,
799,1,6,11,1,2,22,,1,5,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo mejor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_2,
805,2,1,,3,8,85,8855,3,6,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas generales,Canal utilizado,¿Por cuál modalidad ha tramitado este servicio por última vez? ,PG_1,2
799,1,6,11,1,2,22,,1,5,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo peor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_3,
800,1,6,11,3,3,31,3310,1,3,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el gobierno,"El gobierno de mi país, me genera confianza",PC_1,8
800,1,6,11,3,3,31,3310,1,3,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el organismo,El organismo que presta el servicio me ha generado confianza,PG_5,8
800,1,6,11,3,3,31,3310,1,3,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal utilizado,¿Por cuál modalidad ha tramitado este servicio por última vez? ,PG_1,1
800,1,6,11,3,3,31,3310,1,3,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal de preferencia,"Si hubiera preferido utilizar otra modalidad, ¿Cuál habría utilizado? ",PG_2,3
800,1,6,11,3,3,31,3310,1,3,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Satisfacción explícita,En general ¿Cómo califica el grado de satisfacción de la experiencia que tuvo con el servicio?,PG_3,10
800,1,6,11,3,3,31,3310,1,3,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Expectativas,Cómo califica… la calidad del servicio recibido,PG_4,10
800,1,6,11,3,3,31,3310,1,3,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Ideal de calidad,La calidad del servicio podría mejorarse,PG_6,7
800,1,6,11,3,3,31,3310,1,3,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Valor,"Considero que es necesario que el gobierno ofrezca (o exija, de ser el caso) este servicio",PG_7,7
800,1,6,11,3,3,31,3310,1,3,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Tiempo de tramitación,Considero que el tiempo de realización del trámite (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) fue razonable,PP_1,10
800,1,6,11,3,3,31,3310,1,3,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (valor),Por favor indique cuánto tiempo duró el trámite,PP_2,20
800,1,6,11,3,3,31,3310,1,3,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (unidades),"Indique si la duración de trámite fue en meses, días, horas, o minutos. ",PP_3,4
800,1,6,11,3,3,31,3310,1,3,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Costo,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) le significó un costo importante ,PP_4,9
800,1,6,11,3,3,31,3310,1,3,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del costo,Por favor indique cuánto le costó el trámite (moneda local),PP_5,20
800,1,6,11,3,3,31,3310,1,3,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Esfuerzo de traslado,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) supuso un esfuerzo importante en términos de traslados al lugar de atención,PP_6,9
800,1,6,11,3,3,31,3310,1,3,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del esfuerzo de traslado,Por favor indique la distancia que tuvo que trasladarse (en kilómetros),PP_7,4
800,1,6,11,3,3,31,3310,1,3,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Imparcialidad,Recibí un trato justo durante el proceso,PP_8,10
800,1,6,11,3,3,31,3310,1,3,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Sentido de los requisitos,Considero que el trámite exige requisitos de información o pasos innecesarios,PP_9,10
800,1,6,11,3,3,31,3310,1,3,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Cortesía,Los funcionarios me trataron respetuosamente,PS_1,10
800,1,6,11,3,3,31,3310,1,3,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Profesionalidad,Los funcionarios tenían el conocimiento suficiente como para procesar mi solicitud,PS_2,10
800,1,6,11,3,3,31,3310,1,3,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Empatía,Los funcionarios tomaron en consideración los aspectos pariculares de mi situación personal,PS_3,10
800,1,6,11,3,3,31,3310,1,3,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Eficiencia,"Los funcionarios hicieron un trabajo eficiente, evitando retrasos innecesarios",PS_4,10
800,1,6,11,3,3,31,3310,1,3,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Honestidad,Considero que los funcionarios obraron honradamente,PS_5,10
800,1,6,11,3,3,31,3310,1,3,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Accesibilidad del local,"El lugar a donde usted realizó el servicio, cuenta con facilidades de acceso para personas con capacidades diferentes (que requieren alternativas de acceso especiales) ",PU_1,10
800,1,6,11,3,3,31,3310,1,3,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Usabilidad,Una vez dentro del centro de atención los pasos que tuve que realizar fueron simples (fue fácil moverse dentro de las instalaciones y encontrar los puntos de atención),PU_2,10
800,1,6,11,3,3,31,3310,1,3,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Confort,El lugar de atención era agradable,PU_3,9
800,1,6,11,3,3,31,3310,1,3,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Claridad,Entendí con facilidad la información proporcionada y los formularios (no necesité ayuda para completarlos),PI_2,9
800,1,6,11,3,3,31,3310,1,3,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Información sobre procedimiento,Pude encontrar y acceder fácilmente a la información que necesité para realizar el trámite,PI_3,10
800,1,6,11,3,3,31,3310,1,3,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo mejor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_2,
800,1,6,11,3,3,31,3310,1,3,Panamá,6,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo peor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_3,
801,1,3,11,5,8,81,88118,1,3,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas generales,Confianza en el gobierno,"El gobierno de mi país, me genera confianza",PC_1,6
801,1,3,11,5,8,81,88118,1,3,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas generales,Confianza en el organismo,El organismo que presta el servicio me ha generado confianza,PG_5,6
801,1,3,11,5,8,81,88118,1,3,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas generales,Canal utilizado,¿Por cuál modalidad ha tramitado este servicio por última vez? ,PG_1,2
801,1,3,11,5,8,81,88118,1,3,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas generales,Canal de preferencia,"Si hubiera preferido utilizar otra modalidad, ¿Cuál habría utilizado? ",PG_2,2
801,1,3,11,5,8,81,88118,1,3,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas generales,Satisfacción explícita,En general ¿Cómo califica el grado de satisfacción de la experiencia que tuvo con el servicio?,PG_3,7
801,1,3,11,5,8,81,88118,1,3,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas generales,Expectativas,Cómo califica… la calidad del servicio recibido,PG_4,7
801,1,3,11,5,8,81,88118,1,3,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas generales,Ideal de calidad,La calidad del servicio podría mejorarse,PG_6,8
801,1,3,11,5,8,81,88118,1,3,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas generales,Valor,"Considero que es necesario que el gobierno ofrezca (o exija, de ser el caso) este servicio",PG_7,10
801,1,3,11,5,8,81,88118,1,3,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas específicas de un trámite,Calidad del producto obtenido a través del servicio,"Considero que la fecha para la que obtuve la cita con el médico, corresponde con un servicio de buena calidad.",PE_1,8
801,1,3,11,5,8,81,88118,1,3,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas específicas de un trámite,,Seleccione el establecimiento de salud pública en el cual solicitó la cita médica,PE_4,1
801,1,3,11,5,8,81,88118,1,3,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre el proceso,Tiempo de tramitación,Considero que el tiempo de realización del trámite (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) fue razonable,PP_1,7
801,1,3,11,5,8,81,88118,1,3,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (valor),Por favor indique cuánto tiempo duró el trámite,PP_2,10
801,1,3,11,5,8,81,88118,1,3,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (unidades),"Indique si la duración de trámite fue en meses, días, horas, o minutos. ",PP_3,4
801,1,3,11,5,8,81,88118,1,3,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre el proceso,Costo,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) le significó un costo importante ,PP_4,4
801,1,3,11,5,8,81,88118,1,3,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre el proceso,Esfuerzo de traslado,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) supuso un esfuerzo importante en términos de traslados al lugar de atención,PP_6,6
801,1,3,11,5,8,81,88118,1,3,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre la atención recibida,Imparcialidad,Recibí un trato justo durante el proceso,PP_8,8
801,1,3,11,5,8,81,88118,1,3,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre el proceso,Sentido de los requisitos,Considero que el trámite exige requisitos de información o pasos innecesarios,PP_9,1
801,1,3,11,5,8,81,88118,1,3,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre la atención recibida,Cortesía,Los funcionarios me trataron respetuosamente,PS_1,9
801,1,3,11,5,8,81,88118,1,3,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre la atención recibida,Profesionalidad,Los funcionarios tenían el conocimiento suficiente como para procesar mi solicitud,PS_2,9
801,1,3,11,5,8,81,88118,1,3,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre la atención recibida,Empatía,Los funcionarios tomaron en consideración los aspectos pariculares de mi situación personal,PS_3,6
801,1,3,11,5,8,81,88118,1,3,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre la atención recibida,Eficiencia,"Los funcionarios hicieron un trabajo eficiente, evitando retrasos innecesarios",PS_4,9
801,1,3,11,5,8,81,88118,1,3,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre la atención recibida,Honestidad,Considero que los funcionarios obraron honradamente,PS_5,10
801,1,3,11,5,8,81,88118,1,3,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Accesibilidad del local,"El lugar a donde usted realizó el servicio, cuenta con facilidades de acceso para personas con capacidades diferentes (que requieren alternativas de acceso especiales) ",PU_1,6
801,1,3,11,5,8,81,88118,1,3,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Usabilidad,Una vez dentro del centro de atención los pasos que tuve que realizar fueron simples (fue fácil moverse dentro de las instalaciones y encontrar los puntos de atención),PU_2,6
801,1,3,11,5,8,81,88118,1,3,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Confort,El lugar de atención era agradable,PU_3,6
801,1,3,11,5,8,81,88118,1,3,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Navegacion,La página web es fácil de navegar,PI_1,8
801,1,3,11,5,8,81,88118,1,3,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Claridad,Entendí con facilidad la información proporcionada y los formularios (no necesité ayuda para completarlos),PI_2,8
801,1,3,11,5,8,81,88118,1,3,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Información sobre procedimiento,Pude encontrar y acceder fácilmente a la información que necesité para realizar el trámite,PI_3,7
801,1,3,11,5,8,81,88118,1,3,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas abiertas,,¿Tiene algún comentario o sugerencia adicional con relación a este trámite? ,PA_1,
801,1,3,11,5,8,81,88118,1,3,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo mejor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_2,
801,1,3,11,5,8,81,88118,1,3,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo peor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_3,
802,2,1,11,5,8,81,88113,1,4,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas generales,Confianza en el gobierno,"El gobierno de mi país, me genera confianza",PC_1,6
802,2,1,11,5,8,81,88113,1,4,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas generales,Confianza en el organismo,El organismo que presta el servicio me ha generado confianza,PG_5,6
802,2,1,11,5,8,81,88113,1,4,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas generales,Canal utilizado,¿Por cuál modalidad ha tramitado este servicio por última vez? ,PG_1,2
802,2,1,11,5,8,81,88113,1,4,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas generales,Canal de preferencia,"Si hubiera preferido utilizar otra modalidad, ¿Cuál habría utilizado? ",PG_2,2
802,2,1,11,5,8,81,88113,1,4,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas generales,Satisfacción explícita,En general ¿Cómo califica el grado de satisfacción de la experiencia que tuvo con el servicio?,PG_3,7
802,2,1,11,5,8,81,88113,1,4,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas generales,Expectativas,Cómo califica… la calidad del servicio recibido,PG_4,6
802,2,1,11,5,8,81,88113,1,4,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas generales,Valor,"Considero que es necesario que el gobierno ofrezca (o exija, de ser el caso) este servicio",PG_7,6
802,2,1,11,5,8,81,88113,1,4,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas específicas de un trámite,Calidad del producto obtenido a través del servicio,"Considero que la fecha para la que obtuve la cita con el médico, corresponde con un servicio de buena calidad.",PE_1,6
802,2,1,11,5,8,81,88113,1,4,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas específicas de un trámite,,Seleccione el establecimiento de salud pública en el cual solicitó la cita médica,PE_4,1
802,2,1,11,5,8,81,88113,1,4,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre el proceso,Tiempo de tramitación,Considero que el tiempo de realización del trámite (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) fue razonable,PP_1,1
802,2,1,11,5,8,81,88113,1,4,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (valor),Por favor indique cuánto tiempo duró el trámite,PP_2,4
802,2,1,11,5,8,81,88113,1,4,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (unidades),"Indique si la duración de trámite fue en meses, días, horas, o minutos. ",PP_3,1
802,2,1,11,5,8,81,88113,1,4,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre el proceso,Costo,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) le significó un costo importante ,PP_4,10
802,2,1,11,5,8,81,88113,1,4,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del costo,Por favor indique cuánto le costó el trámite (moneda local),PP_5,45
802,2,1,11,5,8,81,88113,1,4,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre el proceso,Esfuerzo de traslado,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) supuso un esfuerzo importante en términos de traslados al lugar de atención,PP_6,6
802,2,1,11,5,8,81,88113,1,4,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre la atención recibida,Imparcialidad,Recibí un trato justo durante el proceso,PP_8,3
802,2,1,11,5,8,81,88113,1,4,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre el proceso,Sentido de los requisitos,Considero que el trámite exige requisitos de información o pasos innecesarios,PP_9,1
802,2,1,11,5,8,81,88113,1,4,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre la atención recibida,Cortesía,Los funcionarios me trataron respetuosamente,PS_1,10
802,2,1,11,5,8,81,88113,1,4,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre la atención recibida,Profesionalidad,Los funcionarios tenían el conocimiento suficiente como para procesar mi solicitud,PS_2,10
802,2,1,11,5,8,81,88113,1,4,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre la atención recibida,Empatía,Los funcionarios tomaron en consideración los aspectos pariculares de mi situación personal,PS_3,4
802,2,1,11,5,8,81,88113,1,4,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre la atención recibida,Eficiencia,"Los funcionarios hicieron un trabajo eficiente, evitando retrasos innecesarios",PS_4,2
802,2,1,11,5,8,81,88113,1,4,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre la atención recibida,Honestidad,Considero que los funcionarios obraron honradamente,PS_5,10
802,2,1,11,5,8,81,88113,1,4,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Accesibilidad del local,"El lugar a donde usted realizó el servicio, cuenta con facilidades de acceso para personas con capacidades diferentes (que requieren alternativas de acceso especiales) ",PU_1,6
802,2,1,11,5,8,81,88113,1,4,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Usabilidad,Una vez dentro del centro de atención los pasos que tuve que realizar fueron simples (fue fácil moverse dentro de las instalaciones y encontrar los puntos de atención),PU_2,6
802,2,1,11,5,8,81,88113,1,4,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Confort,El lugar de atención era agradable,PU_3,6
802,2,1,11,5,8,81,88113,1,4,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Navegacion,La página web es fácil de navegar,PI_1,8
802,2,1,11,5,8,81,88113,1,4,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Claridad,Entendí con facilidad la información proporcionada y los formularios (no necesité ayuda para completarlos),PI_2,8
802,2,1,11,5,8,81,88113,1,4,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Información sobre procedimiento,Pude encontrar y acceder fácilmente a la información que necesité para realizar el trámite,PI_3,2
802,2,1,11,5,8,81,88113,1,4,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas abiertas,,¿Tiene algún comentario o sugerencia adicional con relación a este trámite? ,PA_1,
802,2,1,11,5,8,81,88113,1,4,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo mejor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_2,
802,2,1,11,5,8,81,88113,1,4,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo peor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_3,
803,2,1,11,3,8,85,8851,1,5,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas generales,Confianza en el gobierno,"El gobierno de mi país, me genera confianza",PC_1,5
803,2,1,11,3,8,85,8851,1,5,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas generales,Confianza en el organismo,El organismo que presta el servicio me ha generado confianza,PG_5,4
803,2,1,11,3,8,85,8851,1,5,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas generales,Canal utilizado,¿Por cuál modalidad ha tramitado este servicio por última vez? ,PG_1,2
803,2,1,11,3,8,85,8851,1,5,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas generales,Canal de preferencia,"Si hubiera preferido utilizar otra modalidad, ¿Cuál habría utilizado? ",PG_2,1
803,2,1,11,3,8,85,8851,1,5,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas generales,Satisfacción explícita,En general ¿Cómo califica el grado de satisfacción de la experiencia que tuvo con el servicio?,PG_3,9
803,2,1,11,3,8,85,8851,1,5,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas generales,Expectativas,Cómo califica… la calidad del servicio recibido,PG_4,10
803,2,1,11,3,8,85,8851,1,5,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas generales,Ideal de calidad,La calidad del servicio podría mejorarse,PG_6,8
803,2,1,11,3,8,85,8851,1,5,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas generales,Valor,"Considero que es necesario que el gobierno ofrezca (o exija, de ser el caso) este servicio",PG_7,10
803,2,1,11,3,8,85,8851,1,5,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas específicas de un trámite,Calidad del producto obtenido a través del servicio,"Considero que la fecha para la que obtuve la cita con el médico, corresponde con un servicio de buena calidad.",PE_1,5
803,2,1,11,3,8,85,8851,1,5,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas específicas de un trámite,,Seleccione el establecimiento de salud pública en el cual solicitó la cita médica,PE_4,1
803,2,1,11,3,8,85,8851,1,5,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre el proceso,Tiempo de tramitación,Considero que el tiempo de realización del trámite (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) fue razonable,PP_1,9
803,2,1,11,3,8,85,8851,1,5,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (valor),Por favor indique cuánto tiempo duró el trámite,PP_2,3
803,2,1,11,3,8,85,8851,1,5,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (unidades),"Indique si la duración de trámite fue en meses, días, horas, o minutos. ",PP_3,4
803,2,1,11,3,8,85,8851,1,5,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre el proceso,Costo,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) le significó un costo importante ,PP_4,1
803,2,1,11,3,8,85,8851,1,5,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre el proceso,Esfuerzo de traslado,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) supuso un esfuerzo importante en términos de traslados al lugar de atención,PP_6,6
803,2,1,11,3,8,85,8851,1,5,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre la atención recibida,Imparcialidad,Recibí un trato justo durante el proceso,PP_8,10
803,2,1,11,3,8,85,8851,1,5,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre el proceso,Sentido de los requisitos,Considero que el trámite exige requisitos de información o pasos innecesarios,PP_9,1
803,2,1,11,3,8,85,8851,1,5,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre la atención recibida,Cortesía,Los funcionarios me trataron respetuosamente,PS_1,10
803,2,1,11,3,8,85,8851,1,5,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre la atención recibida,Profesionalidad,Los funcionarios tenían el conocimiento suficiente como para procesar mi solicitud,PS_2,10
803,2,1,11,3,8,85,8851,1,5,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre la atención recibida,Empatía,Los funcionarios tomaron en consideración los aspectos pariculares de mi situación personal,PS_3,10
803,2,1,11,3,8,85,8851,1,5,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre la atención recibida,Eficiencia,"Los funcionarios hicieron un trabajo eficiente, evitando retrasos innecesarios",PS_4,10
803,2,1,11,3,8,85,8851,1,5,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre la atención recibida,Honestidad,Considero que los funcionarios obraron honradamente,PS_5,10
803,2,1,11,3,8,85,8851,1,5,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Accesibilidad del local,"El lugar a donde usted realizó el servicio, cuenta con facilidades de acceso para personas con capacidades diferentes (que requieren alternativas de acceso especiales) ",PU_1,6
803,2,1,11,3,8,85,8851,1,5,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Usabilidad,Una vez dentro del centro de atención los pasos que tuve que realizar fueron simples (fue fácil moverse dentro de las instalaciones y encontrar los puntos de atención),PU_2,6
803,2,1,11,3,8,85,8851,1,5,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Confort,El lugar de atención era agradable,PU_3,6
803,2,1,11,3,8,85,8851,1,5,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Navegacion,La página web es fácil de navegar,PI_1,8
803,2,1,11,3,8,85,8851,1,5,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Claridad,Entendí con facilidad la información proporcionada y los formularios (no necesité ayuda para completarlos),PI_2,8
803,2,1,11,3,8,85,8851,1,5,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Información sobre procedimiento,Pude encontrar y acceder fácilmente a la información que necesité para realizar el trámite,PI_3,9
803,2,1,11,3,8,85,8851,1,5,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas abiertas,,¿Tiene algún comentario o sugerencia adicional con relación a este trámite? ,PA_1,
803,2,1,11,3,8,85,8851,1,5,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo mejor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_2,
803,2,1,11,3,8,85,8851,1,5,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo peor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_3,
804,2,1,11,5,8,81,8818,1,3,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas generales,Confianza en el gobierno,"El gobierno de mi país, me genera confianza",PC_1,1
804,2,1,11,5,8,81,8818,1,3,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas generales,Confianza en el organismo,El organismo que presta el servicio me ha generado confianza,PG_5,1
804,2,1,11,5,8,81,8818,1,3,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas generales,Canal utilizado,¿Por cuál modalidad ha tramitado este servicio por última vez? ,PG_1,2
804,2,1,11,5,8,81,8818,1,3,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas generales,Canal de preferencia,"Si hubiera preferido utilizar otra modalidad, ¿Cuál habría utilizado? ",PG_2,4
804,2,1,11,5,8,81,8818,1,3,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas generales,Satisfacción explícita,En general ¿Cómo califica el grado de satisfacción de la experiencia que tuvo con el servicio?,PG_3,3
804,2,1,11,5,8,81,8818,1,3,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas generales,Expectativas,Cómo califica… la calidad del servicio recibido,PG_4,6
804,2,1,11,5,8,81,8818,1,3,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas generales,Ideal de calidad,La calidad del servicio podría mejorarse,PG_6,10
804,2,1,11,5,8,81,8818,1,3,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas generales,Valor,"Considero que es necesario que el gobierno ofrezca (o exija, de ser el caso) este servicio",PG_7,9
804,2,1,11,5,8,81,8818,1,3,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas específicas de un trámite,Calidad del producto obtenido a través del servicio,"Considero que la fecha para la que obtuve la cita con el médico, corresponde con un servicio de buena calidad.",PE_1,4
804,2,1,11,5,8,81,8818,1,3,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas específicas de un trámite,,Seleccione el establecimiento de salud pública en el cual solicitó la cita médica,PE_4,1
804,2,1,11,5,8,81,8818,1,3,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre el proceso,Tiempo de tramitación,Considero que el tiempo de realización del trámite (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) fue razonable,PP_1,6
804,2,1,11,5,8,81,8818,1,3,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (valor),Por favor indique cuánto tiempo duró el trámite,PP_2,15
807,2,1,11,3,8,81,88111,1,3,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del costo,Por favor indique cuánto le costó el trámite (moneda local),PP_5,0
804,2,1,11,5,8,81,8818,1,3,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (unidades),"Indique si la duración de trámite fue en meses, días, horas, o minutos. ",PP_3,4
804,2,1,11,5,8,81,8818,1,3,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre el proceso,Costo,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) le significó un costo importante ,PP_4,4
804,2,1,11,5,8,81,8818,1,3,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del costo,Por favor indique cuánto le costó el trámite (moneda local),PP_5,5
804,2,1,11,5,8,81,8818,1,3,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre el proceso,Esfuerzo de traslado,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) supuso un esfuerzo importante en términos de traslados al lugar de atención,PP_6,6
804,2,1,11,5,8,81,8818,1,3,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre la atención recibida,Imparcialidad,Recibí un trato justo durante el proceso,PP_8,7
804,2,1,11,5,8,81,8818,1,3,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre el proceso,Sentido de los requisitos,Considero que el trámite exige requisitos de información o pasos innecesarios,PP_9,4
804,2,1,11,5,8,81,8818,1,3,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre la atención recibida,Cortesía,Los funcionarios me trataron respetuosamente,PS_1,7
804,2,1,11,5,8,81,8818,1,3,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre la atención recibida,Profesionalidad,Los funcionarios tenían el conocimiento suficiente como para procesar mi solicitud,PS_2,7
804,2,1,11,5,8,81,8818,1,3,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre la atención recibida,Empatía,Los funcionarios tomaron en consideración los aspectos pariculares de mi situación personal,PS_3,6
804,2,1,11,5,8,81,8818,1,3,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre la atención recibida,Eficiencia,"Los funcionarios hicieron un trabajo eficiente, evitando retrasos innecesarios",PS_4,4
804,2,1,11,5,8,81,8818,1,3,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre la atención recibida,Honestidad,Considero que los funcionarios obraron honradamente,PS_5,7
804,2,1,11,5,8,81,8818,1,3,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Accesibilidad del local,"El lugar a donde usted realizó el servicio, cuenta con facilidades de acceso para personas con capacidades diferentes (que requieren alternativas de acceso especiales) ",PU_1,6
804,2,1,11,5,8,81,8818,1,3,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Usabilidad,Una vez dentro del centro de atención los pasos que tuve que realizar fueron simples (fue fácil moverse dentro de las instalaciones y encontrar los puntos de atención),PU_2,6
804,2,1,11,5,8,81,8818,1,3,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Confort,El lugar de atención era agradable,PU_3,6
804,2,1,11,5,8,81,8818,1,3,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Navegacion,La página web es fácil de navegar,PI_1,8
804,2,1,11,5,8,81,8818,1,3,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Claridad,Entendí con facilidad la información proporcionada y los formularios (no necesité ayuda para completarlos),PI_2,8
804,2,1,11,5,8,81,8818,1,3,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Información sobre procedimiento,Pude encontrar y acceder fácilmente a la información que necesité para realizar el trámite,PI_3,5
804,2,1,11,5,8,81,8818,1,3,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas abiertas,,¿Tiene algún comentario o sugerencia adicional con relación a este trámite? ,PA_1,
804,2,1,11,5,8,81,8818,1,3,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo mejor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_2,
804,2,1,11,5,8,81,8818,1,3,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo peor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_3,
805,2,1,,3,8,85,8855,3,6,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas generales,Confianza en el gobierno,"El gobierno de mi país, me genera confianza",PC_1,5
805,2,1,,3,8,85,8855,3,6,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas generales,Confianza en el organismo,El organismo que presta el servicio me ha generado confianza,PG_5,10
805,2,1,,3,8,85,8855,3,6,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas generales,Canal de preferencia,"Si hubiera preferido utilizar otra modalidad, ¿Cuál habría utilizado? ",PG_2,4
805,2,1,,3,8,85,8855,3,6,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas generales,Satisfacción explícita,En general ¿Cómo califica el grado de satisfacción de la experiencia que tuvo con el servicio?,PG_3,10
805,2,1,,3,8,85,8855,3,6,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas generales,Expectativas,Cómo califica… la calidad del servicio recibido,PG_4,9
805,2,1,,3,8,85,8855,3,6,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas generales,Ideal de calidad,La calidad del servicio podría mejorarse,PG_6,7
805,2,1,,3,8,85,8855,3,6,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas generales,Valor,"Considero que es necesario que el gobierno ofrezca (o exija, de ser el caso) este servicio",PG_7,7
805,2,1,,3,8,85,8855,3,6,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas específicas de un trámite,Calidad del producto obtenido a través del servicio,"Considero que la fecha para la que obtuve la cita con el médico, corresponde con un servicio de buena calidad.",PE_1,10
805,2,1,,3,8,85,8855,3,6,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas específicas de un trámite,,Seleccione el establecimiento de salud pública en el cual solicitó la cita médica,PE_4,1
805,2,1,,3,8,85,8855,3,6,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre el proceso,Tiempo de tramitación,Considero que el tiempo de realización del trámite (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) fue razonable,PP_1,10
805,2,1,,3,8,85,8855,3,6,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (valor),Por favor indique cuánto tiempo duró el trámite,PP_2,4
805,2,1,,3,8,85,8855,3,6,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (unidades),"Indique si la duración de trámite fue en meses, días, horas, o minutos. ",PP_3,4
805,2,1,,3,8,85,8855,3,6,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre el proceso,Costo,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) le significó un costo importante ,PP_4,1
805,2,1,,3,8,85,8855,3,6,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del costo,Por favor indique cuánto le costó el trámite (moneda local),PP_5,0
805,2,1,,3,8,85,8855,3,6,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre el proceso,Esfuerzo de traslado,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) supuso un esfuerzo importante en términos de traslados al lugar de atención,PP_6,6
805,2,1,,3,8,85,8855,3,6,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre la atención recibida,Imparcialidad,Recibí un trato justo durante el proceso,PP_8,10
805,2,1,,3,8,85,8855,3,6,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre el proceso,Sentido de los requisitos,Considero que el trámite exige requisitos de información o pasos innecesarios,PP_9,1
805,2,1,,3,8,85,8855,3,6,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre la atención recibida,Cortesía,Los funcionarios me trataron respetuosamente,PS_1,10
805,2,1,,3,8,85,8855,3,6,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre la atención recibida,Profesionalidad,Los funcionarios tenían el conocimiento suficiente como para procesar mi solicitud,PS_2,10
805,2,1,,3,8,85,8855,3,6,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre la atención recibida,Empatía,Los funcionarios tomaron en consideración los aspectos pariculares de mi situación personal,PS_3,10
805,2,1,,3,8,85,8855,3,6,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre la atención recibida,Eficiencia,"Los funcionarios hicieron un trabajo eficiente, evitando retrasos innecesarios",PS_4,10
805,2,1,,3,8,85,8855,3,6,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre la atención recibida,Honestidad,Considero que los funcionarios obraron honradamente,PS_5,10
805,2,1,,3,8,85,8855,3,6,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Accesibilidad del local,"El lugar a donde usted realizó el servicio, cuenta con facilidades de acceso para personas con capacidades diferentes (que requieren alternativas de acceso especiales) ",PU_1,6
806,2,1,11,6,8,85,8854,1,4,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre la atención recibida,Eficiencia,"Los funcionarios hicieron un trabajo eficiente, evitando retrasos innecesarios",PS_4,3
805,2,1,,3,8,85,8855,3,6,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Usabilidad,Una vez dentro del centro de atención los pasos que tuve que realizar fueron simples (fue fácil moverse dentro de las instalaciones y encontrar los puntos de atención),PU_2,6
805,2,1,,3,8,85,8855,3,6,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Confort,El lugar de atención era agradable,PU_3,6
805,2,1,,3,8,85,8855,3,6,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Navegacion,La página web es fácil de navegar,PI_1,8
805,2,1,,3,8,85,8855,3,6,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Claridad,Entendí con facilidad la información proporcionada y los formularios (no necesité ayuda para completarlos),PI_2,8
808,2,1,11,1,8,81,8811,1,3,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas generales,Valor,"Considero que es necesario que el gobierno ofrezca (o exija, de ser el caso) este servicio",PG_7,10
805,2,1,,3,8,85,8855,3,6,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Información sobre procedimiento,Pude encontrar y acceder fácilmente a la información que necesité para realizar el trámite,PI_3,10
805,2,1,,3,8,85,8855,3,6,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo mejor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_2,
806,2,1,11,6,8,85,8854,1,4,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas generales,Confianza en el gobierno,"El gobierno de mi país, me genera confianza",PC_1,3
806,2,1,11,6,8,85,8854,1,4,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas generales,Confianza en el organismo,El organismo que presta el servicio me ha generado confianza,PG_5,2
806,2,1,11,6,8,85,8854,1,4,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas generales,Canal utilizado,¿Por cuál modalidad ha tramitado este servicio por última vez? ,PG_1,2
806,2,1,11,6,8,85,8854,1,4,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas generales,Canal de preferencia,"Si hubiera preferido utilizar otra modalidad, ¿Cuál habría utilizado? ",PG_2,2
806,2,1,11,6,8,85,8854,1,4,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas generales,Satisfacción explícita,En general ¿Cómo califica el grado de satisfacción de la experiencia que tuvo con el servicio?,PG_3,5
806,2,1,11,6,8,85,8854,1,4,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas generales,Expectativas,Cómo califica… la calidad del servicio recibido,PG_4,5
806,2,1,11,6,8,85,8854,1,4,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas generales,Ideal de calidad,La calidad del servicio podría mejorarse,PG_6,10
806,2,1,11,6,8,85,8854,1,4,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas generales,Valor,"Considero que es necesario que el gobierno ofrezca (o exija, de ser el caso) este servicio",PG_7,10
806,2,1,11,6,8,85,8854,1,4,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas específicas de un trámite,Calidad del producto obtenido a través del servicio,"Considero que la fecha para la que obtuve la cita con el médico, corresponde con un servicio de buena calidad.",PE_1,1
806,2,1,11,6,8,85,8854,1,4,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas específicas de un trámite,,Seleccione el establecimiento de salud pública en el cual solicitó la cita médica,PE_4,1
806,2,1,11,6,8,85,8854,1,4,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre el proceso,Tiempo de tramitación,Considero que el tiempo de realización del trámite (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) fue razonable,PP_1,1
806,2,1,11,6,8,85,8854,1,4,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (valor),Por favor indique cuánto tiempo duró el trámite,PP_2,2
806,2,1,11,6,8,85,8854,1,4,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (unidades),"Indique si la duración de trámite fue en meses, días, horas, o minutos. ",PP_3,1
806,2,1,11,6,8,85,8854,1,4,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre el proceso,Costo,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) le significó un costo importante ,PP_4,6
806,2,1,11,6,8,85,8854,1,4,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del costo,Por favor indique cuánto le costó el trámite (moneda local),PP_5,0
806,2,1,11,6,8,85,8854,1,4,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre el proceso,Esfuerzo de traslado,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) supuso un esfuerzo importante en términos de traslados al lugar de atención,PP_6,6
806,2,1,11,6,8,85,8854,1,4,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre la atención recibida,Imparcialidad,Recibí un trato justo durante el proceso,PP_8,2
806,2,1,11,6,8,85,8854,1,4,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre el proceso,Sentido de los requisitos,Considero que el trámite exige requisitos de información o pasos innecesarios,PP_9,2
806,2,1,11,6,8,85,8854,1,4,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre la atención recibida,Cortesía,Los funcionarios me trataron respetuosamente,PS_1,5
806,2,1,11,6,8,85,8854,1,4,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre la atención recibida,Profesionalidad,Los funcionarios tenían el conocimiento suficiente como para procesar mi solicitud,PS_2,5
806,2,1,11,6,8,85,8854,1,4,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre la atención recibida,Empatía,Los funcionarios tomaron en consideración los aspectos pariculares de mi situación personal,PS_3,1
821,2,2,11,5,8,81,8818,1,2,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas generales,Ideal de calidad,La calidad del servicio podría mejorarse,PG_6,10
806,2,1,11,6,8,85,8854,1,4,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre la atención recibida,Honestidad,Considero que los funcionarios obraron honradamente,PS_5,1
806,2,1,11,6,8,85,8854,1,4,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Accesibilidad del local,"El lugar a donde usted realizó el servicio, cuenta con facilidades de acceso para personas con capacidades diferentes (que requieren alternativas de acceso especiales) ",PU_1,6
806,2,1,11,6,8,85,8854,1,4,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Usabilidad,Una vez dentro del centro de atención los pasos que tuve que realizar fueron simples (fue fácil moverse dentro de las instalaciones y encontrar los puntos de atención),PU_2,6
806,2,1,11,6,8,85,8854,1,4,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Confort,El lugar de atención era agradable,PU_3,6
806,2,1,11,6,8,85,8854,1,4,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Navegacion,La página web es fácil de navegar,PI_1,8
806,2,1,11,6,8,85,8854,1,4,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Claridad,Entendí con facilidad la información proporcionada y los formularios (no necesité ayuda para completarlos),PI_2,8
806,2,1,11,6,8,85,8854,1,4,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Información sobre procedimiento,Pude encontrar y acceder fácilmente a la información que necesité para realizar el trámite,PI_3,1
806,2,1,11,6,8,85,8854,1,4,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas abiertas,,¿Tiene algún comentario o sugerencia adicional con relación a este trámite? ,PA_1,
806,2,1,11,6,8,85,8854,1,4,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo mejor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_2,
806,2,1,11,6,8,85,8854,1,4,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo peor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_3,
807,2,1,11,3,8,81,88111,1,3,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas generales,Confianza en el gobierno,"El gobierno de mi país, me genera confianza",PC_1,7
807,2,1,11,3,8,81,88111,1,3,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas generales,Confianza en el organismo,El organismo que presta el servicio me ha generado confianza,PG_5,7
807,2,1,11,3,8,81,88111,1,3,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas generales,Canal utilizado,¿Por cuál modalidad ha tramitado este servicio por última vez? ,PG_1,2
807,2,1,11,3,8,81,88111,1,3,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas generales,Canal de preferencia,"Si hubiera preferido utilizar otra modalidad, ¿Cuál habría utilizado? ",PG_2,1
807,2,1,11,3,8,81,88111,1,3,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas generales,Satisfacción explícita,En general ¿Cómo califica el grado de satisfacción de la experiencia que tuvo con el servicio?,PG_3,7
807,2,1,11,3,8,81,88111,1,3,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas generales,Expectativas,Cómo califica… la calidad del servicio recibido,PG_4,7
807,2,1,11,3,8,81,88111,1,3,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas generales,Ideal de calidad,La calidad del servicio podría mejorarse,PG_6,7
807,2,1,11,3,8,81,88111,1,3,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas generales,Valor,"Considero que es necesario que el gobierno ofrezca (o exija, de ser el caso) este servicio",PG_7,7
807,2,1,11,3,8,81,88111,1,3,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas específicas de un trámite,Calidad del producto obtenido a través del servicio,"Considero que la fecha para la que obtuve la cita con el médico, corresponde con un servicio de buena calidad.",PE_1,6
807,2,1,11,3,8,81,88111,1,3,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas específicas de un trámite,,Seleccione el establecimiento de salud pública en el cual solicitó la cita médica,PE_4,1
807,2,1,11,3,8,81,88111,1,3,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre el proceso,Tiempo de tramitación,Considero que el tiempo de realización del trámite (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) fue razonable,PP_1,6
807,2,1,11,3,8,81,88111,1,3,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (valor),Por favor indique cuánto tiempo duró el trámite,PP_2,3
807,2,1,11,3,8,81,88111,1,3,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (unidades),"Indique si la duración de trámite fue en meses, días, horas, o minutos. ",PP_3,2
807,2,1,11,3,8,81,88111,1,3,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre el proceso,Costo,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) le significó un costo importante ,PP_4,7
809,2,2,11,3,8,81,8817,1,4,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas generales,Expectativas,Cómo califica… la calidad del servicio recibido,PG_4,4
807,2,1,11,3,8,81,88111,1,3,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre el proceso,Esfuerzo de traslado,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) supuso un esfuerzo importante en términos de traslados al lugar de atención,PP_6,6
807,2,1,11,3,8,81,88111,1,3,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre la atención recibida,Imparcialidad,Recibí un trato justo durante el proceso,PP_8,6
807,2,1,11,3,8,81,88111,1,3,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre el proceso,Sentido de los requisitos,Considero que el trámite exige requisitos de información o pasos innecesarios,PP_9,4
807,2,1,11,3,8,81,88111,1,3,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre la atención recibida,Cortesía,Los funcionarios me trataron respetuosamente,PS_1,7
807,2,1,11,3,8,81,88111,1,3,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre la atención recibida,Profesionalidad,Los funcionarios tenían el conocimiento suficiente como para procesar mi solicitud,PS_2,7
807,2,1,11,3,8,81,88111,1,3,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre la atención recibida,Empatía,Los funcionarios tomaron en consideración los aspectos pariculares de mi situación personal,PS_3,7
807,2,1,11,3,8,81,88111,1,3,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre la atención recibida,Eficiencia,"Los funcionarios hicieron un trabajo eficiente, evitando retrasos innecesarios",PS_4,7
807,2,1,11,3,8,81,88111,1,3,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre la atención recibida,Honestidad,Considero que los funcionarios obraron honradamente,PS_5,7
807,2,1,11,3,8,81,88111,1,3,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Accesibilidad del local,"El lugar a donde usted realizó el servicio, cuenta con facilidades de acceso para personas con capacidades diferentes (que requieren alternativas de acceso especiales) ",PU_1,6
807,2,1,11,3,8,81,88111,1,3,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Usabilidad,Una vez dentro del centro de atención los pasos que tuve que realizar fueron simples (fue fácil moverse dentro de las instalaciones y encontrar los puntos de atención),PU_2,6
807,2,1,11,3,8,81,88111,1,3,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Confort,El lugar de atención era agradable,PU_3,6
807,2,1,11,3,8,81,88111,1,3,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Navegacion,La página web es fácil de navegar,PI_1,8
807,2,1,11,3,8,81,88111,1,3,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Claridad,Entendí con facilidad la información proporcionada y los formularios (no necesité ayuda para completarlos),PI_2,8
807,2,1,11,3,8,81,88111,1,3,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Información sobre procedimiento,Pude encontrar y acceder fácilmente a la información que necesité para realizar el trámite,PI_3,7
807,2,1,11,3,8,81,88111,1,3,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas abiertas,,¿Tiene algún comentario o sugerencia adicional con relación a este trámite? ,PA_1,
807,2,1,11,3,8,81,88111,1,3,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo mejor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_2,
807,2,1,11,3,8,81,88111,1,3,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo peor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_3,
808,2,1,11,1,8,81,8811,1,3,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas generales,Confianza en el gobierno,"El gobierno de mi país, me genera confianza",PC_1,1
808,2,1,11,1,8,81,8811,1,3,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas generales,Confianza en el organismo,El organismo que presta el servicio me ha generado confianza,PG_5,1
808,2,1,11,1,8,81,8811,1,3,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas generales,Canal utilizado,¿Por cuál modalidad ha tramitado este servicio por última vez? ,PG_1,2
808,2,1,11,1,8,81,8811,1,3,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas generales,Canal de preferencia,"Si hubiera preferido utilizar otra modalidad, ¿Cuál habría utilizado? ",PG_2,4
808,2,1,11,1,8,81,8811,1,3,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas generales,Satisfacción explícita,En general ¿Cómo califica el grado de satisfacción de la experiencia que tuvo con el servicio?,PG_3,6
808,2,1,11,1,8,81,8811,1,3,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas generales,Expectativas,Cómo califica… la calidad del servicio recibido,PG_4,6
808,2,1,11,1,8,81,8811,1,3,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas generales,Ideal de calidad,La calidad del servicio podría mejorarse,PG_6,10
808,2,1,11,1,8,81,8811,1,3,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas específicas de un trámite,Calidad del producto obtenido a través del servicio,"Considero que la fecha para la que obtuve la cita con el médico, corresponde con un servicio de buena calidad.",PE_1,6
808,2,1,11,1,8,81,8811,1,3,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas específicas de un trámite,,Seleccione el establecimiento de salud pública en el cual solicitó la cita médica,PE_4,1
808,2,1,11,1,8,81,8811,1,3,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre el proceso,Tiempo de tramitación,Considero que el tiempo de realización del trámite (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) fue razonable,PP_1,6
808,2,1,11,1,8,81,8811,1,3,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre el proceso,Costo,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) le significó un costo importante ,PP_4,1
808,2,1,11,1,8,81,8811,1,3,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del costo,Por favor indique cuánto le costó el trámite (moneda local),PP_5,0
808,2,1,11,1,8,81,8811,1,3,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre el proceso,Esfuerzo de traslado,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) supuso un esfuerzo importante en términos de traslados al lugar de atención,PP_6,6
808,2,1,11,1,8,81,8811,1,3,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre la atención recibida,Imparcialidad,Recibí un trato justo durante el proceso,PP_8,6
808,2,1,11,1,8,81,8811,1,3,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre el proceso,Sentido de los requisitos,Considero que el trámite exige requisitos de información o pasos innecesarios,PP_9,1
808,2,1,11,1,8,81,8811,1,3,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre la atención recibida,Cortesía,Los funcionarios me trataron respetuosamente,PS_1,10
808,2,1,11,1,8,81,8811,1,3,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre la atención recibida,Profesionalidad,Los funcionarios tenían el conocimiento suficiente como para procesar mi solicitud,PS_2,6
808,2,1,11,1,8,81,8811,1,3,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre la atención recibida,Empatía,Los funcionarios tomaron en consideración los aspectos pariculares de mi situación personal,PS_3,7
808,2,1,11,1,8,81,8811,1,3,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre la atención recibida,Eficiencia,"Los funcionarios hicieron un trabajo eficiente, evitando retrasos innecesarios",PS_4,10
808,2,1,11,1,8,81,8811,1,3,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre la atención recibida,Honestidad,Considero que los funcionarios obraron honradamente,PS_5,8
808,2,1,11,1,8,81,8811,1,3,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Accesibilidad del local,"El lugar a donde usted realizó el servicio, cuenta con facilidades de acceso para personas con capacidades diferentes (que requieren alternativas de acceso especiales) ",PU_1,6
808,2,1,11,1,8,81,8811,1,3,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Usabilidad,Una vez dentro del centro de atención los pasos que tuve que realizar fueron simples (fue fácil moverse dentro de las instalaciones y encontrar los puntos de atención),PU_2,6
808,2,1,11,1,8,81,8811,1,3,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Confort,El lugar de atención era agradable,PU_3,6
808,2,1,11,1,8,81,8811,1,3,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Navegacion,La página web es fácil de navegar,PI_1,8
808,2,1,11,1,8,81,8811,1,3,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Claridad,Entendí con facilidad la información proporcionada y los formularios (no necesité ayuda para completarlos),PI_2,8
808,2,1,11,1,8,81,8811,1,3,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Información sobre procedimiento,Pude encontrar y acceder fácilmente a la información que necesité para realizar el trámite,PI_3,7
809,2,2,11,3,8,81,8817,1,4,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas generales,Confianza en el gobierno,"El gobierno de mi país, me genera confianza",PC_1,1
809,2,2,11,3,8,81,8817,1,4,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas generales,Confianza en el organismo,El organismo que presta el servicio me ha generado confianza,PG_5,5
809,2,2,11,3,8,81,8817,1,4,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas generales,Canal utilizado,¿Por cuál modalidad ha tramitado este servicio por última vez? ,PG_1,2
809,2,2,11,3,8,81,8817,1,4,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas generales,Canal de preferencia,"Si hubiera preferido utilizar otra modalidad, ¿Cuál habría utilizado? ",PG_2,1
809,2,2,11,3,8,81,8817,1,4,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas generales,Satisfacción explícita,En general ¿Cómo califica el grado de satisfacción de la experiencia que tuvo con el servicio?,PG_3,2
809,2,2,11,3,8,81,8817,1,4,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas generales,Ideal de calidad,La calidad del servicio podría mejorarse,PG_6,10
809,2,2,11,3,8,81,8817,1,4,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas generales,Valor,"Considero que es necesario que el gobierno ofrezca (o exija, de ser el caso) este servicio",PG_7,10
809,2,2,11,3,8,81,8817,1,4,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas específicas de un trámite,Calidad del producto obtenido a través del servicio,"Considero que la fecha para la que obtuve la cita con el médico, corresponde con un servicio de buena calidad.",PE_1,1
809,2,2,11,3,8,81,8817,1,4,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas específicas de un trámite,,Seleccione el establecimiento de salud pública en el cual solicitó la cita médica,PE_4,2
809,2,2,11,3,8,81,8817,1,4,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre el proceso,Tiempo de tramitación,Considero que el tiempo de realización del trámite (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) fue razonable,PP_1,6
809,2,2,11,3,8,81,8817,1,4,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (valor),Por favor indique cuánto tiempo duró el trámite,PP_2,7
809,2,2,11,3,8,81,8817,1,4,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (unidades),"Indique si la duración de trámite fue en meses, días, horas, o minutos. ",PP_3,4
809,2,2,11,3,8,81,8817,1,4,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre el proceso,Costo,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) le significó un costo importante ,PP_4,7
809,2,2,11,3,8,81,8817,1,4,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del costo,Por favor indique cuánto le costó el trámite (moneda local),PP_5,3
809,2,2,11,3,8,81,8817,1,4,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre el proceso,Esfuerzo de traslado,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) supuso un esfuerzo importante en términos de traslados al lugar de atención,PP_6,6
809,2,2,11,3,8,81,8817,1,4,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre la atención recibida,Imparcialidad,Recibí un trato justo durante el proceso,PP_8,7
809,2,2,11,3,8,81,8817,1,4,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre el proceso,Sentido de los requisitos,Considero que el trámite exige requisitos de información o pasos innecesarios,PP_9,4
809,2,2,11,3,8,81,8817,1,4,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre la atención recibida,Cortesía,Los funcionarios me trataron respetuosamente,PS_1,7
809,2,2,11,3,8,81,8817,1,4,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre la atención recibida,Profesionalidad,Los funcionarios tenían el conocimiento suficiente como para procesar mi solicitud,PS_2,4
809,2,2,11,3,8,81,8817,1,4,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre la atención recibida,Empatía,Los funcionarios tomaron en consideración los aspectos pariculares de mi situación personal,PS_3,4
809,2,2,11,3,8,81,8817,1,4,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre la atención recibida,Eficiencia,"Los funcionarios hicieron un trabajo eficiente, evitando retrasos innecesarios",PS_4,4
809,2,2,11,3,8,81,8817,1,4,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre la atención recibida,Honestidad,Considero que los funcionarios obraron honradamente,PS_5,7
809,2,2,11,3,8,81,8817,1,4,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Accesibilidad del local,"El lugar a donde usted realizó el servicio, cuenta con facilidades de acceso para personas con capacidades diferentes (que requieren alternativas de acceso especiales) ",PU_1,6
809,2,2,11,3,8,81,8817,1,4,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Usabilidad,Una vez dentro del centro de atención los pasos que tuve que realizar fueron simples (fue fácil moverse dentro de las instalaciones y encontrar los puntos de atención),PU_2,6
809,2,2,11,3,8,81,8817,1,4,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Confort,El lugar de atención era agradable,PU_3,6
809,2,2,11,3,8,81,8817,1,4,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Navegacion,La página web es fácil de navegar,PI_1,8
809,2,2,11,3,8,81,8817,1,4,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Claridad,Entendí con facilidad la información proporcionada y los formularios (no necesité ayuda para completarlos),PI_2,8
809,2,2,11,3,8,81,8817,1,4,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Información sobre procedimiento,Pude encontrar y acceder fácilmente a la información que necesité para realizar el trámite,PI_3,6
810,2,2,11,3,8,81,88112,1,3,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre la atención recibida,Honestidad,Considero que los funcionarios obraron honradamente,PS_5,6
809,2,2,11,3,8,81,8817,1,4,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas abiertas,,¿Tiene algún comentario o sugerencia adicional con relación a este trámite? ,PA_1,
809,2,2,11,3,8,81,8817,1,4,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo mejor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_2,
809,2,2,11,3,8,81,8817,1,4,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo peor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_3,
810,2,2,11,3,8,81,88112,1,3,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas generales,Confianza en el gobierno,"El gobierno de mi país, me genera confianza",PC_1,5
810,2,2,11,3,8,81,88112,1,3,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas generales,Confianza en el organismo,El organismo que presta el servicio me ha generado confianza,PG_5,6
810,2,2,11,3,8,81,88112,1,3,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas generales,Canal utilizado,¿Por cuál modalidad ha tramitado este servicio por última vez? ,PG_1,2
810,2,2,11,3,8,81,88112,1,3,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas generales,Canal de preferencia,"Si hubiera preferido utilizar otra modalidad, ¿Cuál habría utilizado? ",PG_2,2
810,2,2,11,3,8,81,88112,1,3,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas generales,Satisfacción explícita,En general ¿Cómo califica el grado de satisfacción de la experiencia que tuvo con el servicio?,PG_3,3
810,2,2,11,3,8,81,88112,1,3,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas generales,Expectativas,Cómo califica… la calidad del servicio recibido,PG_4,5
810,2,2,11,3,8,81,88112,1,3,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas generales,Ideal de calidad,La calidad del servicio podría mejorarse,PG_6,10
810,2,2,11,3,8,81,88112,1,3,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas generales,Valor,"Considero que es necesario que el gobierno ofrezca (o exija, de ser el caso) este servicio",PG_7,9
810,2,2,11,3,8,81,88112,1,3,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas específicas de un trámite,Calidad del producto obtenido a través del servicio,"Considero que la fecha para la que obtuve la cita con el médico, corresponde con un servicio de buena calidad.",PE_1,2
810,2,2,11,3,8,81,88112,1,3,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas específicas de un trámite,,Seleccione el establecimiento de salud pública en el cual solicitó la cita médica,PE_4,1
810,2,2,11,3,8,81,88112,1,3,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre el proceso,Tiempo de tramitación,Considero que el tiempo de realización del trámite (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) fue razonable,PP_1,7
810,2,2,11,3,8,81,88112,1,3,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre el proceso,Costo,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) le significó un costo importante ,PP_4,6
1781,2,5,,3,4,47,,2,2,Panamá,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Expectativas,Cómo califica… la calidad del servicio recibido,PG_4,6
810,2,2,11,3,8,81,88112,1,3,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del costo,Por favor indique cuánto le costó el trámite (moneda local),PP_5,1
810,2,2,11,3,8,81,88112,1,3,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre el proceso,Esfuerzo de traslado,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) supuso un esfuerzo importante en términos de traslados al lugar de atención,PP_6,6
810,2,2,11,3,8,81,88112,1,3,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre la atención recibida,Imparcialidad,Recibí un trato justo durante el proceso,PP_8,6
810,2,2,11,3,8,81,88112,1,3,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre el proceso,Sentido de los requisitos,Considero que el trámite exige requisitos de información o pasos innecesarios,PP_9,7
810,2,2,11,3,8,81,88112,1,3,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre la atención recibida,Cortesía,Los funcionarios me trataron respetuosamente,PS_1,6
810,2,2,11,3,8,81,88112,1,3,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre la atención recibida,Profesionalidad,Los funcionarios tenían el conocimiento suficiente como para procesar mi solicitud,PS_2,8
810,2,2,11,3,8,81,88112,1,3,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre la atención recibida,Empatía,Los funcionarios tomaron en consideración los aspectos pariculares de mi situación personal,PS_3,5
810,2,2,11,3,8,81,88112,1,3,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre la atención recibida,Eficiencia,"Los funcionarios hicieron un trabajo eficiente, evitando retrasos innecesarios",PS_4,3
810,2,2,11,3,8,81,88112,1,3,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Accesibilidad del local,"El lugar a donde usted realizó el servicio, cuenta con facilidades de acceso para personas con capacidades diferentes (que requieren alternativas de acceso especiales) ",PU_1,6
810,2,2,11,3,8,81,88112,1,3,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Usabilidad,Una vez dentro del centro de atención los pasos que tuve que realizar fueron simples (fue fácil moverse dentro de las instalaciones y encontrar los puntos de atención),PU_2,6
810,2,2,11,3,8,81,88112,1,3,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Confort,El lugar de atención era agradable,PU_3,6
810,2,2,11,3,8,81,88112,1,3,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Navegacion,La página web es fácil de navegar,PI_1,8
810,2,2,11,3,8,81,88112,1,3,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Claridad,Entendí con facilidad la información proporcionada y los formularios (no necesité ayuda para completarlos),PI_2,8
810,2,2,11,3,8,81,88112,1,3,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Información sobre procedimiento,Pude encontrar y acceder fácilmente a la información que necesité para realizar el trámite,PI_3,7
810,2,2,11,3,8,81,88112,1,3,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas abiertas,,¿Tiene algún comentario o sugerencia adicional con relación a este trámite? ,PA_1,
810,2,2,11,3,8,81,88112,1,3,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo mejor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_2,
810,2,2,11,3,8,81,88112,1,3,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo peor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_3,
811,2,2,11,5,8,81,8812,1,3,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas generales,Confianza en el gobierno,"El gobierno de mi país, me genera confianza",PC_1,1
811,2,2,11,5,8,81,8812,1,3,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas generales,Confianza en el organismo,El organismo que presta el servicio me ha generado confianza,PG_5,1
811,2,2,11,5,8,81,8812,1,3,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas generales,Canal utilizado,¿Por cuál modalidad ha tramitado este servicio por última vez? ,PG_1,2
811,2,2,11,5,8,81,8812,1,3,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas generales,Canal de preferencia,"Si hubiera preferido utilizar otra modalidad, ¿Cuál habría utilizado? ",PG_2,4
811,2,2,11,5,8,81,8812,1,3,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas generales,Satisfacción explícita,En general ¿Cómo califica el grado de satisfacción de la experiencia que tuvo con el servicio?,PG_3,5
811,2,2,11,5,8,81,8812,1,3,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas generales,Expectativas,Cómo califica… la calidad del servicio recibido,PG_4,2
811,2,2,11,5,8,81,8812,1,3,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas generales,Ideal de calidad,La calidad del servicio podría mejorarse,PG_6,10
811,2,2,11,5,8,81,8812,1,3,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas generales,Valor,"Considero que es necesario que el gobierno ofrezca (o exija, de ser el caso) este servicio",PG_7,7
811,2,2,11,5,8,81,8812,1,3,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas específicas de un trámite,Calidad del producto obtenido a través del servicio,"Considero que la fecha para la que obtuve la cita con el médico, corresponde con un servicio de buena calidad.",PE_1,1
811,2,2,11,5,8,81,8812,1,3,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas específicas de un trámite,,Seleccione el establecimiento de salud pública en el cual solicitó la cita médica,PE_4,1
811,2,2,11,5,8,81,8812,1,3,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre el proceso,Tiempo de tramitación,Considero que el tiempo de realización del trámite (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) fue razonable,PP_1,1
811,2,2,11,5,8,81,8812,1,3,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (valor),Por favor indique cuánto tiempo duró el trámite,PP_2,30
811,2,2,11,5,8,81,8812,1,3,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (unidades),"Indique si la duración de trámite fue en meses, días, horas, o minutos. ",PP_3,1
811,2,2,11,5,8,81,8812,1,3,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre el proceso,Costo,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) le significó un costo importante ,PP_4,6
811,2,2,11,5,8,81,8812,1,3,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del costo,Por favor indique cuánto le costó el trámite (moneda local),PP_5,10
811,2,2,11,5,8,81,8812,1,3,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre el proceso,Esfuerzo de traslado,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) supuso un esfuerzo importante en términos de traslados al lugar de atención,PP_6,6
811,2,2,11,5,8,81,8812,1,3,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre la atención recibida,Imparcialidad,Recibí un trato justo durante el proceso,PP_8,1
811,2,2,11,5,8,81,8812,1,3,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre el proceso,Sentido de los requisitos,Considero que el trámite exige requisitos de información o pasos innecesarios,PP_9,1
811,2,2,11,5,8,81,8812,1,3,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre la atención recibida,Cortesía,Los funcionarios me trataron respetuosamente,PS_1,8
811,2,2,11,5,8,81,8812,1,3,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre la atención recibida,Profesionalidad,Los funcionarios tenían el conocimiento suficiente como para procesar mi solicitud,PS_2,8
811,2,2,11,5,8,81,8812,1,3,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre la atención recibida,Empatía,Los funcionarios tomaron en consideración los aspectos pariculares de mi situación personal,PS_3,1
811,2,2,11,5,8,81,8812,1,3,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre la atención recibida,Eficiencia,"Los funcionarios hicieron un trabajo eficiente, evitando retrasos innecesarios",PS_4,1
811,2,2,11,5,8,81,8812,1,3,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre la atención recibida,Honestidad,Considero que los funcionarios obraron honradamente,PS_5,9
811,2,2,11,5,8,81,8812,1,3,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Accesibilidad del local,"El lugar a donde usted realizó el servicio, cuenta con facilidades de acceso para personas con capacidades diferentes (que requieren alternativas de acceso especiales) ",PU_1,6
811,2,2,11,5,8,81,8812,1,3,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Usabilidad,Una vez dentro del centro de atención los pasos que tuve que realizar fueron simples (fue fácil moverse dentro de las instalaciones y encontrar los puntos de atención),PU_2,6
811,2,2,11,5,8,81,8812,1,3,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Confort,El lugar de atención era agradable,PU_3,6
811,2,2,11,5,8,81,8812,1,3,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Navegacion,La página web es fácil de navegar,PI_1,8
811,2,2,11,5,8,81,8812,1,3,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Claridad,Entendí con facilidad la información proporcionada y los formularios (no necesité ayuda para completarlos),PI_2,8
811,2,2,11,5,8,81,8812,1,3,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Información sobre procedimiento,Pude encontrar y acceder fácilmente a la información que necesité para realizar el trámite,PI_3,7
811,2,2,11,5,8,81,8812,1,3,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas abiertas,,¿Tiene algún comentario o sugerencia adicional con relación a este trámite? ,PA_1,
811,2,2,11,5,8,81,8812,1,3,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo peor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_3,
812,2,2,11,3,8,81,8819,1,4,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas generales,Confianza en el gobierno,"El gobierno de mi país, me genera confianza",PC_1,5
812,2,2,11,3,8,81,8819,1,4,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas generales,Confianza en el organismo,El organismo que presta el servicio me ha generado confianza,PG_5,5
812,2,2,11,3,8,81,8819,1,4,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas generales,Canal utilizado,¿Por cuál modalidad ha tramitado este servicio por última vez? ,PG_1,2
812,2,2,11,3,8,81,8819,1,4,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas generales,Canal de preferencia,"Si hubiera preferido utilizar otra modalidad, ¿Cuál habría utilizado? ",PG_2,2
812,2,2,11,3,8,81,8819,1,4,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas generales,Satisfacción explícita,En general ¿Cómo califica el grado de satisfacción de la experiencia que tuvo con el servicio?,PG_3,8
812,2,2,11,3,8,81,8819,1,4,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas generales,Expectativas,Cómo califica… la calidad del servicio recibido,PG_4,9
812,2,2,11,3,8,81,8819,1,4,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas generales,Ideal de calidad,La calidad del servicio podría mejorarse,PG_6,10
812,2,2,11,3,8,81,8819,1,4,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas generales,Valor,"Considero que es necesario que el gobierno ofrezca (o exija, de ser el caso) este servicio",PG_7,10
1781,2,5,,3,4,47,,2,2,Panamá,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Ideal de calidad,La calidad del servicio podría mejorarse,PG_6,6
814,1,2,11,5,8,81,8818,1,3,Panamá,8,2015,2015,INTERNET,Preguntas sobre la atención recibida,Profesionalidad,Los funcionarios tenían el conocimiento suficiente como para procesar mi solicitud,PS_2,7
812,2,2,11,3,8,81,8819,1,4,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas específicas de un trámite,Calidad del producto obtenido a través del servicio,"Considero que la fecha para la que obtuve la cita con el médico, corresponde con un servicio de buena calidad.",PE_1,5
812,2,2,11,3,8,81,8819,1,4,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas específicas de un trámite,,Seleccione el establecimiento de salud pública en el cual solicitó la cita médica,PE_4,1
812,2,2,11,3,8,81,8819,1,4,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre el proceso,Tiempo de tramitación,Considero que el tiempo de realización del trámite (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) fue razonable,PP_1,9
812,2,2,11,3,8,81,8819,1,4,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (valor),Por favor indique cuánto tiempo duró el trámite,PP_2,3
812,2,2,11,3,8,81,8819,1,4,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (unidades),"Indique si la duración de trámite fue en meses, días, horas, o minutos. ",PP_3,4
812,2,2,11,3,8,81,8819,1,4,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre el proceso,Costo,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) le significó un costo importante ,PP_4,8
812,2,2,11,3,8,81,8819,1,4,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del costo,Por favor indique cuánto le costó el trámite (moneda local),PP_5,0
812,2,2,11,3,8,81,8819,1,4,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre el proceso,Esfuerzo de traslado,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) supuso un esfuerzo importante en términos de traslados al lugar de atención,PP_6,6
812,2,2,11,3,8,81,8819,1,4,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre la atención recibida,Imparcialidad,Recibí un trato justo durante el proceso,PP_8,9
812,2,2,11,3,8,81,8819,1,4,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre el proceso,Sentido de los requisitos,Considero que el trámite exige requisitos de información o pasos innecesarios,PP_9,4
812,2,2,11,3,8,81,8819,1,4,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre la atención recibida,Cortesía,Los funcionarios me trataron respetuosamente,PS_1,9
812,2,2,11,3,8,81,8819,1,4,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre la atención recibida,Profesionalidad,Los funcionarios tenían el conocimiento suficiente como para procesar mi solicitud,PS_2,10
812,2,2,11,3,8,81,8819,1,4,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre la atención recibida,Empatía,Los funcionarios tomaron en consideración los aspectos pariculares de mi situación personal,PS_3,10
812,2,2,11,3,8,81,8819,1,4,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre la atención recibida,Eficiencia,"Los funcionarios hicieron un trabajo eficiente, evitando retrasos innecesarios",PS_4,9
812,2,2,11,3,8,81,8819,1,4,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre la atención recibida,Honestidad,Considero que los funcionarios obraron honradamente,PS_5,10
812,2,2,11,3,8,81,8819,1,4,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Accesibilidad del local,"El lugar a donde usted realizó el servicio, cuenta con facilidades de acceso para personas con capacidades diferentes (que requieren alternativas de acceso especiales) ",PU_1,6
812,2,2,11,3,8,81,8819,1,4,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Usabilidad,Una vez dentro del centro de atención los pasos que tuve que realizar fueron simples (fue fácil moverse dentro de las instalaciones y encontrar los puntos de atención),PU_2,6
812,2,2,11,3,8,81,8819,1,4,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Confort,El lugar de atención era agradable,PU_3,6
812,2,2,11,3,8,81,8819,1,4,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Navegacion,La página web es fácil de navegar,PI_1,8
812,2,2,11,3,8,81,8819,1,4,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Claridad,Entendí con facilidad la información proporcionada y los formularios (no necesité ayuda para completarlos),PI_2,8
812,2,2,11,3,8,81,8819,1,4,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Información sobre procedimiento,Pude encontrar y acceder fácilmente a la información que necesité para realizar el trámite,PI_3,9
812,2,2,11,3,8,81,8819,1,4,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas abiertas,,¿Tiene algún comentario o sugerencia adicional con relación a este trámite? ,PA_1,
812,2,2,11,3,8,81,8819,1,4,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo mejor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_2,
812,2,2,11,3,8,81,8819,1,4,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo peor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_3,
813,2,2,11,6,8,81,8812,1,3,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas generales,Confianza en el gobierno,"El gobierno de mi país, me genera confianza",PC_1,8
813,2,2,11,6,8,81,8812,1,3,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas generales,Confianza en el organismo,El organismo que presta el servicio me ha generado confianza,PG_5,1
813,2,2,11,6,8,81,8812,1,3,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas generales,Canal utilizado,¿Por cuál modalidad ha tramitado este servicio por última vez? ,PG_1,2
813,2,2,11,6,8,81,8812,1,3,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas generales,Canal de preferencia,"Si hubiera preferido utilizar otra modalidad, ¿Cuál habría utilizado? ",PG_2,2
813,2,2,11,6,8,81,8812,1,3,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas generales,Satisfacción explícita,En general ¿Cómo califica el grado de satisfacción de la experiencia que tuvo con el servicio?,PG_3,3
813,2,2,11,6,8,81,8812,1,3,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas generales,Expectativas,Cómo califica… la calidad del servicio recibido,PG_4,8
813,2,2,11,6,8,81,8812,1,3,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas generales,Ideal de calidad,La calidad del servicio podría mejorarse,PG_6,10
813,2,2,11,6,8,81,8812,1,3,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas generales,Valor,"Considero que es necesario que el gobierno ofrezca (o exija, de ser el caso) este servicio",PG_7,1
813,2,2,11,6,8,81,8812,1,3,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas específicas de un trámite,Calidad del producto obtenido a través del servicio,"Considero que la fecha para la que obtuve la cita con el médico, corresponde con un servicio de buena calidad.",PE_1,1
813,2,2,11,6,8,81,8812,1,3,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas específicas de un trámite,,Seleccione el establecimiento de salud pública en el cual solicitó la cita médica,PE_4,1
813,2,2,11,6,8,81,8812,1,3,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre el proceso,Tiempo de tramitación,Considero que el tiempo de realización del trámite (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) fue razonable,PP_1,3
813,2,2,11,6,8,81,8812,1,3,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (valor),Por favor indique cuánto tiempo duró el trámite,PP_2,30
813,2,2,11,6,8,81,8812,1,3,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (unidades),"Indique si la duración de trámite fue en meses, días, horas, o minutos. ",PP_3,4
813,2,2,11,6,8,81,8812,1,3,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre el proceso,Costo,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) le significó un costo importante ,PP_4,3
813,2,2,11,6,8,81,8812,1,3,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del costo,Por favor indique cuánto le costó el trámite (moneda local),PP_5,0
813,2,2,11,6,8,81,8812,1,3,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre el proceso,Esfuerzo de traslado,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) supuso un esfuerzo importante en términos de traslados al lugar de atención,PP_6,6
813,2,2,11,6,8,81,8812,1,3,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre la atención recibida,Imparcialidad,Recibí un trato justo durante el proceso,PP_8,10
813,2,2,11,6,8,81,8812,1,3,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre el proceso,Sentido de los requisitos,Considero que el trámite exige requisitos de información o pasos innecesarios,PP_9,4
813,2,2,11,6,8,81,8812,1,3,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre la atención recibida,Cortesía,Los funcionarios me trataron respetuosamente,PS_1,10
813,2,2,11,6,8,81,8812,1,3,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre la atención recibida,Profesionalidad,Los funcionarios tenían el conocimiento suficiente como para procesar mi solicitud,PS_2,10
813,2,2,11,6,8,81,8812,1,3,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre la atención recibida,Empatía,Los funcionarios tomaron en consideración los aspectos pariculares de mi situación personal,PS_3,8
813,2,2,11,6,8,81,8812,1,3,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre la atención recibida,Eficiencia,"Los funcionarios hicieron un trabajo eficiente, evitando retrasos innecesarios",PS_4,9
813,2,2,11,6,8,81,8812,1,3,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre la atención recibida,Honestidad,Considero que los funcionarios obraron honradamente,PS_5,7
814,1,2,11,5,8,81,8818,1,3,Panamá,8,2015,2015,INTERNET,Preguntas sobre la atención recibida,Empatía,Los funcionarios tomaron en consideración los aspectos pariculares de mi situación personal,PS_3,6
813,2,2,11,6,8,81,8812,1,3,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Accesibilidad del local,"El lugar a donde usted realizó el servicio, cuenta con facilidades de acceso para personas con capacidades diferentes (que requieren alternativas de acceso especiales) ",PU_1,6
813,2,2,11,6,8,81,8812,1,3,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Usabilidad,Una vez dentro del centro de atención los pasos que tuve que realizar fueron simples (fue fácil moverse dentro de las instalaciones y encontrar los puntos de atención),PU_2,6
813,2,2,11,6,8,81,8812,1,3,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Confort,El lugar de atención era agradable,PU_3,6
813,2,2,11,6,8,81,8812,1,3,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Navegacion,La página web es fácil de navegar,PI_1,8
813,2,2,11,6,8,81,8812,1,3,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Claridad,Entendí con facilidad la información proporcionada y los formularios (no necesité ayuda para completarlos),PI_2,8
813,2,2,11,6,8,81,8812,1,3,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Información sobre procedimiento,Pude encontrar y acceder fácilmente a la información que necesité para realizar el trámite,PI_3,3
814,1,2,11,5,8,81,8818,1,3,Panamá,8,2015,2015,INTERNET,Preguntas generales,Confianza en el gobierno,"El gobierno de mi país, me genera confianza",PC_1,2
814,1,2,11,5,8,81,8818,1,3,Panamá,8,2015,2015,INTERNET,Preguntas generales,Confianza en el organismo,El organismo que presta el servicio me ha generado confianza,PG_5,2
814,1,2,11,5,8,81,8818,1,3,Panamá,8,2015,2015,INTERNET,Preguntas generales,Canal utilizado,¿Por cuál modalidad ha tramitado este servicio por última vez? ,PG_1,3
814,1,2,11,5,8,81,8818,1,3,Panamá,8,2015,2015,INTERNET,Preguntas generales,Canal de preferencia,"Si hubiera preferido utilizar otra modalidad, ¿Cuál habría utilizado? ",PG_2,3
814,1,2,11,5,8,81,8818,1,3,Panamá,8,2015,2015,INTERNET,Preguntas generales,Satisfacción explícita,En general ¿Cómo califica el grado de satisfacción de la experiencia que tuvo con el servicio?,PG_3,3
814,1,2,11,5,8,81,8818,1,3,Panamá,8,2015,2015,INTERNET,Preguntas generales,Expectativas,Cómo califica… la calidad del servicio recibido,PG_4,7
814,1,2,11,5,8,81,8818,1,3,Panamá,8,2015,2015,INTERNET,Preguntas generales,Ideal de calidad,La calidad del servicio podría mejorarse,PG_6,10
814,1,2,11,5,8,81,8818,1,3,Panamá,8,2015,2015,INTERNET,Preguntas generales,Valor,"Considero que es necesario que el gobierno ofrezca (o exija, de ser el caso) este servicio",PG_7,10
814,1,2,11,5,8,81,8818,1,3,Panamá,8,2015,2015,INTERNET,Preguntas específicas de un trámite,Calidad del producto obtenido a través del servicio,"Considero que la fecha para la que obtuve la cita con el médico, corresponde con un servicio de buena calidad.",PE_1,5
814,1,2,11,5,8,81,8818,1,3,Panamá,8,2015,2015,INTERNET,Preguntas específicas de un trámite,,Seleccione el establecimiento de salud pública en el cual solicitó la cita médica,PE_4,1
814,1,2,11,5,8,81,8818,1,3,Panamá,8,2015,2015,INTERNET,Preguntas sobre el proceso,Tiempo de tramitación,Considero que el tiempo de realización del trámite (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) fue razonable,PP_1,7
814,1,2,11,5,8,81,8818,1,3,Panamá,8,2015,2015,INTERNET,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (valor),Por favor indique cuánto tiempo duró el trámite,PP_2,8
814,1,2,11,5,8,81,8818,1,3,Panamá,8,2015,2015,INTERNET,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (unidades),"Indique si la duración de trámite fue en meses, días, horas, o minutos. ",PP_3,4
814,1,2,11,5,8,81,8818,1,3,Panamá,8,2015,2015,INTERNET,Preguntas sobre el proceso,Costo,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) le significó un costo importante ,PP_4,5
814,1,2,11,5,8,81,8818,1,3,Panamá,8,2015,2015,INTERNET,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del costo,Por favor indique cuánto le costó el trámite (moneda local),PP_5,0
814,1,2,11,5,8,81,8818,1,3,Panamá,8,2015,2015,INTERNET,Preguntas sobre el proceso,Esfuerzo de traslado,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) supuso un esfuerzo importante en términos de traslados al lugar de atención,PP_6,6
814,1,2,11,5,8,81,8818,1,3,Panamá,8,2015,2015,INTERNET,Preguntas sobre la atención recibida,Imparcialidad,Recibí un trato justo durante el proceso,PP_8,7
814,1,2,11,5,8,81,8818,1,3,Panamá,8,2015,2015,INTERNET,Preguntas sobre el proceso,Sentido de los requisitos,Considero que el trámite exige requisitos de información o pasos innecesarios,PP_9,6
814,1,2,11,5,8,81,8818,1,3,Panamá,8,2015,2015,INTERNET,Preguntas sobre la atención recibida,Cortesía,Los funcionarios me trataron respetuosamente,PS_1,7
814,1,2,11,5,8,81,8818,1,3,Panamá,8,2015,2015,INTERNET,Preguntas sobre la atención recibida,Eficiencia,"Los funcionarios hicieron un trabajo eficiente, evitando retrasos innecesarios",PS_4,6
814,1,2,11,5,8,81,8818,1,3,Panamá,8,2015,2015,INTERNET,Preguntas sobre la atención recibida,Honestidad,Considero que los funcionarios obraron honradamente,PS_5,7
814,1,2,11,5,8,81,8818,1,3,Panamá,8,2015,2015,INTERNET,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Accesibilidad del local,"El lugar a donde usted realizó el servicio, cuenta con facilidades de acceso para personas con capacidades diferentes (que requieren alternativas de acceso especiales) ",PU_1,6
814,1,2,11,5,8,81,8818,1,3,Panamá,8,2015,2015,INTERNET,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Usabilidad,Una vez dentro del centro de atención los pasos que tuve que realizar fueron simples (fue fácil moverse dentro de las instalaciones y encontrar los puntos de atención),PU_2,6
814,1,2,11,5,8,81,8818,1,3,Panamá,8,2015,2015,INTERNET,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Confort,El lugar de atención era agradable,PU_3,6
814,1,2,11,5,8,81,8818,1,3,Panamá,8,2015,2015,INTERNET,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Navegacion,La página web es fácil de navegar,PI_1,10
814,1,2,11,5,8,81,8818,1,3,Panamá,8,2015,2015,INTERNET,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Claridad,Entendí con facilidad la información proporcionada y los formularios (no necesité ayuda para completarlos),PI_2,8
814,1,2,11,5,8,81,8818,1,3,Panamá,8,2015,2015,INTERNET,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Información sobre procedimiento,Pude encontrar y acceder fácilmente a la información que necesité para realizar el trámite,PI_3,10
814,1,2,11,5,8,81,8818,1,3,Panamá,8,2015,2015,INTERNET,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo mejor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_2,
814,1,2,11,5,8,81,8818,1,3,Panamá,8,2015,2015,INTERNET,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo peor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_3,
815,2,2,11,3,8,85,8857,1,4,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas generales,Confianza en el gobierno,"El gobierno de mi país, me genera confianza",PC_1,2
815,2,2,11,3,8,85,8857,1,4,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas generales,Confianza en el organismo,El organismo que presta el servicio me ha generado confianza,PG_5,6
815,2,2,11,3,8,85,8857,1,4,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas generales,Canal utilizado,¿Por cuál modalidad ha tramitado este servicio por última vez? ,PG_1,2
815,2,2,11,3,8,85,8857,1,4,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas generales,Canal de preferencia,"Si hubiera preferido utilizar otra modalidad, ¿Cuál habría utilizado? ",PG_2,2
815,2,2,11,3,8,85,8857,1,4,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas generales,Satisfacción explícita,En general ¿Cómo califica el grado de satisfacción de la experiencia que tuvo con el servicio?,PG_3,1
815,2,2,11,3,8,85,8857,1,4,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas generales,Expectativas,Cómo califica… la calidad del servicio recibido,PG_4,9
815,2,2,11,3,8,85,8857,1,4,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas generales,Ideal de calidad,La calidad del servicio podría mejorarse,PG_6,8
815,2,2,11,3,8,85,8857,1,4,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas generales,Valor,"Considero que es necesario que el gobierno ofrezca (o exija, de ser el caso) este servicio",PG_7,10
815,2,2,11,3,8,85,8857,1,4,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas específicas de un trámite,Calidad del producto obtenido a través del servicio,"Considero que la fecha para la que obtuve la cita con el médico, corresponde con un servicio de buena calidad.",PE_1,2
815,2,2,11,3,8,85,8857,1,4,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas específicas de un trámite,,Seleccione el establecimiento de salud pública en el cual solicitó la cita médica,PE_4,1
815,2,2,11,3,8,85,8857,1,4,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre el proceso,Tiempo de tramitación,Considero que el tiempo de realización del trámite (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) fue razonable,PP_1,10
815,2,2,11,3,8,85,8857,1,4,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (valor),Por favor indique cuánto tiempo duró el trámite,PP_2,5
815,2,2,11,3,8,85,8857,1,4,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (unidades),"Indique si la duración de trámite fue en meses, días, horas, o minutos. ",PP_3,4
815,2,2,11,3,8,85,8857,1,4,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre el proceso,Costo,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) le significó un costo importante ,PP_4,1
815,2,2,11,3,8,85,8857,1,4,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del costo,Por favor indique cuánto le costó el trámite (moneda local),PP_5,0
815,2,2,11,3,8,85,8857,1,4,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre el proceso,Esfuerzo de traslado,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) supuso un esfuerzo importante en términos de traslados al lugar de atención,PP_6,6
815,2,2,11,3,8,85,8857,1,4,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre la atención recibida,Imparcialidad,Recibí un trato justo durante el proceso,PP_8,10
815,2,2,11,3,8,85,8857,1,4,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre el proceso,Sentido de los requisitos,Considero que el trámite exige requisitos de información o pasos innecesarios,PP_9,3
815,2,2,11,3,8,85,8857,1,4,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre la atención recibida,Cortesía,Los funcionarios me trataron respetuosamente,PS_1,10
815,2,2,11,3,8,85,8857,1,4,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre la atención recibida,Profesionalidad,Los funcionarios tenían el conocimiento suficiente como para procesar mi solicitud,PS_2,10
815,2,2,11,3,8,85,8857,1,4,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre la atención recibida,Empatía,Los funcionarios tomaron en consideración los aspectos pariculares de mi situación personal,PS_3,10
815,2,2,11,3,8,85,8857,1,4,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre la atención recibida,Eficiencia,"Los funcionarios hicieron un trabajo eficiente, evitando retrasos innecesarios",PS_4,9
815,2,2,11,3,8,85,8857,1,4,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre la atención recibida,Honestidad,Considero que los funcionarios obraron honradamente,PS_5,10
815,2,2,11,3,8,85,8857,1,4,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Accesibilidad del local,"El lugar a donde usted realizó el servicio, cuenta con facilidades de acceso para personas con capacidades diferentes (que requieren alternativas de acceso especiales) ",PU_1,6
815,2,2,11,3,8,85,8857,1,4,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Usabilidad,Una vez dentro del centro de atención los pasos que tuve que realizar fueron simples (fue fácil moverse dentro de las instalaciones y encontrar los puntos de atención),PU_2,6
815,2,2,11,3,8,85,8857,1,4,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Confort,El lugar de atención era agradable,PU_3,6
815,2,2,11,3,8,85,8857,1,4,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Navegacion,La página web es fácil de navegar,PI_1,8
815,2,2,11,3,8,85,8857,1,4,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Claridad,Entendí con facilidad la información proporcionada y los formularios (no necesité ayuda para completarlos),PI_2,8
815,2,2,11,3,8,85,8857,1,4,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Información sobre procedimiento,Pude encontrar y acceder fácilmente a la información que necesité para realizar el trámite,PI_3,10
815,2,2,11,3,8,85,8857,1,4,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo mejor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_2,
815,2,2,11,3,8,85,8857,1,4,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo peor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_3,
816,1,2,11,5,8,81,88114,1,4,Panamá,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el gobierno,"El gobierno de mi país, me genera confianza",PC_1,1
816,1,2,11,5,8,81,88114,1,4,Panamá,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el organismo,El organismo que presta el servicio me ha generado confianza,PG_5,1
816,1,2,11,5,8,81,88114,1,4,Panamá,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal utilizado,¿Por cuál modalidad ha tramitado este servicio por última vez? ,PG_1,1
816,1,2,11,5,8,81,88114,1,4,Panamá,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal de preferencia,"Si hubiera preferido utilizar otra modalidad, ¿Cuál habría utilizado? ",PG_2,2
816,1,2,11,5,8,81,88114,1,4,Panamá,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Satisfacción explícita,En general ¿Cómo califica el grado de satisfacción de la experiencia que tuvo con el servicio?,PG_3,5
816,1,2,11,5,8,81,88114,1,4,Panamá,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Expectativas,Cómo califica… la calidad del servicio recibido,PG_4,1
816,1,2,11,5,8,81,88114,1,4,Panamá,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Ideal de calidad,La calidad del servicio podría mejorarse,PG_6,8
816,1,2,11,5,8,81,88114,1,4,Panamá,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Valor,"Considero que es necesario que el gobierno ofrezca (o exija, de ser el caso) este servicio",PG_7,9
816,1,2,11,5,8,81,88114,1,4,Panamá,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas específicas de un trámite,Calidad del producto obtenido a través del servicio,"Considero que la fecha para la que obtuve la cita con el médico, corresponde con un servicio de buena calidad.",PE_1,1
816,1,2,11,5,8,81,88114,1,4,Panamá,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas específicas de un trámite,,Seleccione el establecimiento de salud pública en el cual solicitó la cita médica,PE_4,1
816,1,2,11,5,8,81,88114,1,4,Panamá,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Tiempo de tramitación,Considero que el tiempo de realización del trámite (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) fue razonable,PP_1,2
816,1,2,11,5,8,81,88114,1,4,Panamá,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (valor),Por favor indique cuánto tiempo duró el trámite,PP_2,8
816,1,2,11,5,8,81,88114,1,4,Panamá,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (unidades),"Indique si la duración de trámite fue en meses, días, horas, o minutos. ",PP_3,2
816,1,2,11,5,8,81,88114,1,4,Panamá,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Costo,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) le significó un costo importante ,PP_4,4
816,1,2,11,5,8,81,88114,1,4,Panamá,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del costo,Por favor indique cuánto le costó el trámite (moneda local),PP_5,15
816,1,2,11,5,8,81,88114,1,4,Panamá,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Esfuerzo de traslado,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) supuso un esfuerzo importante en términos de traslados al lugar de atención,PP_6,1
816,1,2,11,5,8,81,88114,1,4,Panamá,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del esfuerzo de traslado,Por favor indique la distancia que tuvo que trasladarse (en kilómetros),PP_7,1
816,1,2,11,5,8,81,88114,1,4,Panamá,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Imparcialidad,Recibí un trato justo durante el proceso,PP_8,2
816,1,2,11,5,8,81,88114,1,4,Panamá,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Sentido de los requisitos,Considero que el trámite exige requisitos de información o pasos innecesarios,PP_9,2
816,1,2,11,5,8,81,88114,1,4,Panamá,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Cortesía,Los funcionarios me trataron respetuosamente,PS_1,2
816,1,2,11,5,8,81,88114,1,4,Panamá,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Profesionalidad,Los funcionarios tenían el conocimiento suficiente como para procesar mi solicitud,PS_2,2
816,1,2,11,5,8,81,88114,1,4,Panamá,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Empatía,Los funcionarios tomaron en consideración los aspectos pariculares de mi situación personal,PS_3,2
816,1,2,11,5,8,81,88114,1,4,Panamá,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Eficiencia,"Los funcionarios hicieron un trabajo eficiente, evitando retrasos innecesarios",PS_4,7
816,1,2,11,5,8,81,88114,1,4,Panamá,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Honestidad,Considero que los funcionarios obraron honradamente,PS_5,7
816,1,2,11,5,8,81,88114,1,4,Panamá,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Accesibilidad del local,"El lugar a donde usted realizó el servicio, cuenta con facilidades de acceso para personas con capacidades diferentes (que requieren alternativas de acceso especiales) ",PU_1,2
816,1,2,11,5,8,81,88114,1,4,Panamá,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Usabilidad,Una vez dentro del centro de atención los pasos que tuve que realizar fueron simples (fue fácil moverse dentro de las instalaciones y encontrar los puntos de atención),PU_2,3
816,1,2,11,5,8,81,88114,1,4,Panamá,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Confort,El lugar de atención era agradable,PU_3,1
816,1,2,11,5,8,81,88114,1,4,Panamá,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Navegacion,La página web es fácil de navegar,PI_1,8
816,1,2,11,5,8,81,88114,1,4,Panamá,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Claridad,Entendí con facilidad la información proporcionada y los formularios (no necesité ayuda para completarlos),PI_2,9
816,1,2,11,5,8,81,88114,1,4,Panamá,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Información sobre procedimiento,Pude encontrar y acceder fácilmente a la información que necesité para realizar el trámite,PI_3,7
816,1,2,11,5,8,81,88114,1,4,Panamá,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Tiene algún comentario o sugerencia adicional con relación a este trámite? ,PA_1,
817,2,2,11,4,8,85,8856,1,4,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre la atención recibida,Honestidad,Considero que los funcionarios obraron honradamente,PS_5,5
816,1,2,11,5,8,81,88114,1,4,Panamá,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo mejor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_2,
816,1,2,11,5,8,81,88114,1,4,Panamá,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo peor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_3,
817,2,2,11,4,8,85,8856,1,4,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas generales,Confianza en el gobierno,"El gobierno de mi país, me genera confianza",PC_1,1
817,2,2,11,4,8,85,8856,1,4,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas generales,Confianza en el organismo,El organismo que presta el servicio me ha generado confianza,PG_5,1
817,2,2,11,4,8,85,8856,1,4,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas generales,Canal utilizado,¿Por cuál modalidad ha tramitado este servicio por última vez? ,PG_1,2
817,2,2,11,4,8,85,8856,1,4,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas generales,Canal de preferencia,"Si hubiera preferido utilizar otra modalidad, ¿Cuál habría utilizado? ",PG_2,1
817,2,2,11,4,8,85,8856,1,4,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas generales,Satisfacción explícita,En general ¿Cómo califica el grado de satisfacción de la experiencia que tuvo con el servicio?,PG_3,2
817,2,2,11,4,8,85,8856,1,4,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas generales,Expectativas,Cómo califica… la calidad del servicio recibido,PG_4,4
817,2,2,11,4,8,85,8856,1,4,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas generales,Ideal de calidad,La calidad del servicio podría mejorarse,PG_6,10
817,2,2,11,4,8,85,8856,1,4,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas generales,Valor,"Considero que es necesario que el gobierno ofrezca (o exija, de ser el caso) este servicio",PG_7,10
817,2,2,11,4,8,85,8856,1,4,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas específicas de un trámite,Calidad del producto obtenido a través del servicio,"Considero que la fecha para la que obtuve la cita con el médico, corresponde con un servicio de buena calidad.",PE_1,3
817,2,2,11,4,8,85,8856,1,4,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas específicas de un trámite,,Seleccione el establecimiento de salud pública en el cual solicitó la cita médica,PE_4,1
817,2,2,11,4,8,85,8856,1,4,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre el proceso,Tiempo de tramitación,Considero que el tiempo de realización del trámite (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) fue razonable,PP_1,1
817,2,2,11,4,8,85,8856,1,4,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (valor),Por favor indique cuánto tiempo duró el trámite,PP_2,10
817,2,2,11,4,8,85,8856,1,4,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (unidades),"Indique si la duración de trámite fue en meses, días, horas, o minutos. ",PP_3,1
817,2,2,11,4,8,85,8856,1,4,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre el proceso,Costo,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) le significó un costo importante ,PP_4,1
817,2,2,11,4,8,85,8856,1,4,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del costo,Por favor indique cuánto le costó el trámite (moneda local),PP_5,0
817,2,2,11,4,8,85,8856,1,4,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre el proceso,Esfuerzo de traslado,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) supuso un esfuerzo importante en términos de traslados al lugar de atención,PP_6,6
817,2,2,11,4,8,85,8856,1,4,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre la atención recibida,Imparcialidad,Recibí un trato justo durante el proceso,PP_8,3
817,2,2,11,4,8,85,8856,1,4,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre el proceso,Sentido de los requisitos,Considero que el trámite exige requisitos de información o pasos innecesarios,PP_9,10
817,2,2,11,4,8,85,8856,1,4,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre la atención recibida,Cortesía,Los funcionarios me trataron respetuosamente,PS_1,2
817,2,2,11,4,8,85,8856,1,4,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre la atención recibida,Profesionalidad,Los funcionarios tenían el conocimiento suficiente como para procesar mi solicitud,PS_2,5
817,2,2,11,4,8,85,8856,1,4,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre la atención recibida,Empatía,Los funcionarios tomaron en consideración los aspectos pariculares de mi situación personal,PS_3,6
817,2,2,11,4,8,85,8856,1,4,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre la atención recibida,Eficiencia,"Los funcionarios hicieron un trabajo eficiente, evitando retrasos innecesarios",PS_4,2
817,2,2,11,4,8,85,8856,1,4,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Accesibilidad del local,"El lugar a donde usted realizó el servicio, cuenta con facilidades de acceso para personas con capacidades diferentes (que requieren alternativas de acceso especiales) ",PU_1,6
817,2,2,11,4,8,85,8856,1,4,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Usabilidad,Una vez dentro del centro de atención los pasos que tuve que realizar fueron simples (fue fácil moverse dentro de las instalaciones y encontrar los puntos de atención),PU_2,6
817,2,2,11,4,8,85,8856,1,4,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Confort,El lugar de atención era agradable,PU_3,6
817,2,2,11,4,8,85,8856,1,4,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Navegacion,La página web es fácil de navegar,PI_1,8
817,2,2,11,4,8,85,8856,1,4,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Claridad,Entendí con facilidad la información proporcionada y los formularios (no necesité ayuda para completarlos),PI_2,8
817,2,2,11,4,8,85,8856,1,4,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Información sobre procedimiento,Pude encontrar y acceder fácilmente a la información que necesité para realizar el trámite,PI_3,5
818,2,2,11,5,8,81,8813,1,4,Panamá,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el gobierno,"El gobierno de mi país, me genera confianza",PC_1,4
818,2,2,11,5,8,81,8813,1,4,Panamá,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el organismo,El organismo que presta el servicio me ha generado confianza,PG_5,4
818,2,2,11,5,8,81,8813,1,4,Panamá,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal utilizado,¿Por cuál modalidad ha tramitado este servicio por última vez? ,PG_1,1
818,2,2,11,5,8,81,8813,1,4,Panamá,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal de preferencia,"Si hubiera preferido utilizar otra modalidad, ¿Cuál habría utilizado? ",PG_2,3
818,2,2,11,5,8,81,8813,1,4,Panamá,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Satisfacción explícita,En general ¿Cómo califica el grado de satisfacción de la experiencia que tuvo con el servicio?,PG_3,3
818,2,2,11,5,8,81,8813,1,4,Panamá,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Expectativas,Cómo califica… la calidad del servicio recibido,PG_4,3
818,2,2,11,5,8,81,8813,1,4,Panamá,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Ideal de calidad,La calidad del servicio podría mejorarse,PG_6,6
818,2,2,11,5,8,81,8813,1,4,Panamá,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Valor,"Considero que es necesario que el gobierno ofrezca (o exija, de ser el caso) este servicio",PG_7,2
818,2,2,11,5,8,81,8813,1,4,Panamá,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas específicas de un trámite,Calidad del producto obtenido a través del servicio,"Considero que la fecha para la que obtuve la cita con el médico, corresponde con un servicio de buena calidad.",PE_1,4
818,2,2,11,5,8,81,8813,1,4,Panamá,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas específicas de un trámite,,Seleccione el establecimiento de salud pública en el cual solicitó la cita médica,PE_4,1
818,2,2,11,5,8,81,8813,1,4,Panamá,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Tiempo de tramitación,Considero que el tiempo de realización del trámite (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) fue razonable,PP_1,6
818,2,2,11,5,8,81,8813,1,4,Panamá,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (valor),Por favor indique cuánto tiempo duró el trámite,PP_2,3
818,2,2,11,5,8,81,8813,1,4,Panamá,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (unidades),"Indique si la duración de trámite fue en meses, días, horas, o minutos. ",PP_3,1
818,2,2,11,5,8,81,8813,1,4,Panamá,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Costo,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) le significó un costo importante ,PP_4,6
818,2,2,11,5,8,81,8813,1,4,Panamá,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del costo,Por favor indique cuánto le costó el trámite (moneda local),PP_5,30
818,2,2,11,5,8,81,8813,1,4,Panamá,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Esfuerzo de traslado,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) supuso un esfuerzo importante en términos de traslados al lugar de atención,PP_6,6
818,2,2,11,5,8,81,8813,1,4,Panamá,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del esfuerzo de traslado,Por favor indique la distancia que tuvo que trasladarse (en kilómetros),PP_7,30
818,2,2,11,5,8,81,8813,1,4,Panamá,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Imparcialidad,Recibí un trato justo durante el proceso,PP_8,4
818,2,2,11,5,8,81,8813,1,4,Panamá,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Sentido de los requisitos,Considero que el trámite exige requisitos de información o pasos innecesarios,PP_9,6
818,2,2,11,5,8,81,8813,1,4,Panamá,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Cortesía,Los funcionarios me trataron respetuosamente,PS_1,5
818,2,2,11,5,8,81,8813,1,4,Panamá,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Profesionalidad,Los funcionarios tenían el conocimiento suficiente como para procesar mi solicitud,PS_2,5
818,2,2,11,5,8,81,8813,1,4,Panamá,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Empatía,Los funcionarios tomaron en consideración los aspectos pariculares de mi situación personal,PS_3,4
818,2,2,11,5,8,81,8813,1,4,Panamá,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Eficiencia,"Los funcionarios hicieron un trabajo eficiente, evitando retrasos innecesarios",PS_4,4
818,2,2,11,5,8,81,8813,1,4,Panamá,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Honestidad,Considero que los funcionarios obraron honradamente,PS_5,6
818,2,2,11,5,8,81,8813,1,4,Panamá,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Accesibilidad del local,"El lugar a donde usted realizó el servicio, cuenta con facilidades de acceso para personas con capacidades diferentes (que requieren alternativas de acceso especiales) ",PU_1,1
818,2,2,11,5,8,81,8813,1,4,Panamá,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Usabilidad,Una vez dentro del centro de atención los pasos que tuve que realizar fueron simples (fue fácil moverse dentro de las instalaciones y encontrar los puntos de atención),PU_2,6
818,2,2,11,5,8,81,8813,1,4,Panamá,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Confort,El lugar de atención era agradable,PU_3,4
818,2,2,11,5,8,81,8813,1,4,Panamá,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Navegacion,La página web es fácil de navegar,PI_1,8
818,2,2,11,5,8,81,8813,1,4,Panamá,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Claridad,Entendí con facilidad la información proporcionada y los formularios (no necesité ayuda para completarlos),PI_2,7
818,2,2,11,5,8,81,8813,1,4,Panamá,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Información sobre procedimiento,Pude encontrar y acceder fácilmente a la información que necesité para realizar el trámite,PI_3,7
818,2,2,11,5,8,81,8813,1,4,Panamá,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Tiene algún comentario o sugerencia adicional con relación a este trámite? ,PA_1,
818,2,2,11,5,8,81,8813,1,4,Panamá,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo mejor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_2,
818,2,2,11,5,8,81,8813,1,4,Panamá,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo peor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_3,
819,2,2,,5,8,85,8857,1,4,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas generales,Confianza en el gobierno,"El gobierno de mi país, me genera confianza",PC_1,5
819,2,2,,5,8,85,8857,1,4,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas generales,Confianza en el organismo,El organismo que presta el servicio me ha generado confianza,PG_5,5
819,2,2,,5,8,85,8857,1,4,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas generales,Canal utilizado,¿Por cuál modalidad ha tramitado este servicio por última vez? ,PG_1,2
819,2,2,,5,8,85,8857,1,4,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas generales,Canal de preferencia,"Si hubiera preferido utilizar otra modalidad, ¿Cuál habría utilizado? ",PG_2,4
819,2,2,,5,8,85,8857,1,4,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas generales,Satisfacción explícita,En general ¿Cómo califica el grado de satisfacción de la experiencia que tuvo con el servicio?,PG_3,7
819,2,2,,5,8,85,8857,1,4,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas generales,Expectativas,Cómo califica… la calidad del servicio recibido,PG_4,5
819,2,2,,5,8,85,8857,1,4,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas generales,Ideal de calidad,La calidad del servicio podría mejorarse,PG_6,10
819,2,2,,5,8,85,8857,1,4,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas generales,Valor,"Considero que es necesario que el gobierno ofrezca (o exija, de ser el caso) este servicio",PG_7,10
821,2,2,11,5,8,81,8818,1,2,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre el proceso,Esfuerzo de traslado,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) supuso un esfuerzo importante en términos de traslados al lugar de atención,PP_6,6
819,2,2,,5,8,85,8857,1,4,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas específicas de un trámite,Calidad del producto obtenido a través del servicio,"Considero que la fecha para la que obtuve la cita con el médico, corresponde con un servicio de buena calidad.",PE_1,8
819,2,2,,5,8,85,8857,1,4,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas específicas de un trámite,,Seleccione el establecimiento de salud pública en el cual solicitó la cita médica,PE_4,1
819,2,2,,5,8,85,8857,1,4,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre el proceso,Tiempo de tramitación,Considero que el tiempo de realización del trámite (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) fue razonable,PP_1,4
819,2,2,,5,8,85,8857,1,4,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (valor),Por favor indique cuánto tiempo duró el trámite,PP_2,25
819,2,2,,5,8,85,8857,1,4,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (unidades),"Indique si la duración de trámite fue en meses, días, horas, o minutos. ",PP_3,4
819,2,2,,5,8,85,8857,1,4,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre el proceso,Costo,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) le significó un costo importante ,PP_4,3
819,2,2,,5,8,85,8857,1,4,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del costo,Por favor indique cuánto le costó el trámite (moneda local),PP_5,0
819,2,2,,5,8,85,8857,1,4,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre el proceso,Esfuerzo de traslado,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) supuso un esfuerzo importante en términos de traslados al lugar de atención,PP_6,6
819,2,2,,5,8,85,8857,1,4,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre la atención recibida,Imparcialidad,Recibí un trato justo durante el proceso,PP_8,7
819,2,2,,5,8,85,8857,1,4,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre el proceso,Sentido de los requisitos,Considero que el trámite exige requisitos de información o pasos innecesarios,PP_9,6
819,2,2,,5,8,85,8857,1,4,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre la atención recibida,Cortesía,Los funcionarios me trataron respetuosamente,PS_1,7
819,2,2,,5,8,85,8857,1,4,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre la atención recibida,Profesionalidad,Los funcionarios tenían el conocimiento suficiente como para procesar mi solicitud,PS_2,7
819,2,2,,5,8,85,8857,1,4,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre la atención recibida,Empatía,Los funcionarios tomaron en consideración los aspectos pariculares de mi situación personal,PS_3,8
819,2,2,,5,8,85,8857,1,4,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre la atención recibida,Eficiencia,"Los funcionarios hicieron un trabajo eficiente, evitando retrasos innecesarios",PS_4,8
819,2,2,,5,8,85,8857,1,4,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre la atención recibida,Honestidad,Considero que los funcionarios obraron honradamente,PS_5,7
819,2,2,,5,8,85,8857,1,4,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Accesibilidad del local,"El lugar a donde usted realizó el servicio, cuenta con facilidades de acceso para personas con capacidades diferentes (que requieren alternativas de acceso especiales) ",PU_1,6
819,2,2,,5,8,85,8857,1,4,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Usabilidad,Una vez dentro del centro de atención los pasos que tuve que realizar fueron simples (fue fácil moverse dentro de las instalaciones y encontrar los puntos de atención),PU_2,6
819,2,2,,5,8,85,8857,1,4,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Confort,El lugar de atención era agradable,PU_3,6
819,2,2,,5,8,85,8857,1,4,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Navegacion,La página web es fácil de navegar,PI_1,8
819,2,2,,5,8,85,8857,1,4,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Claridad,Entendí con facilidad la información proporcionada y los formularios (no necesité ayuda para completarlos),PI_2,8
819,2,2,,5,8,85,8857,1,4,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Información sobre procedimiento,Pude encontrar y acceder fácilmente a la información que necesité para realizar el trámite,PI_3,7
819,2,2,,5,8,85,8857,1,4,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas abiertas,,¿Tiene algún comentario o sugerencia adicional con relación a este trámite? ,PA_1,
819,2,2,,5,8,85,8857,1,4,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo mejor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_2,
819,2,2,,5,8,85,8857,1,4,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo peor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_3,
820,2,2,9,6,8,81,88114,1,7,Panamá,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el gobierno,"El gobierno de mi país, me genera confianza",PC_1,1
820,2,2,9,6,8,81,88114,1,7,Panamá,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el organismo,El organismo que presta el servicio me ha generado confianza,PG_5,1
820,2,2,9,6,8,81,88114,1,7,Panamá,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal utilizado,¿Por cuál modalidad ha tramitado este servicio por última vez? ,PG_1,1
820,2,2,9,6,8,81,88114,1,7,Panamá,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal de preferencia,"Si hubiera preferido utilizar otra modalidad, ¿Cuál habría utilizado? ",PG_2,2
820,2,2,9,6,8,81,88114,1,7,Panamá,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Satisfacción explícita,En general ¿Cómo califica el grado de satisfacción de la experiencia que tuvo con el servicio?,PG_3,7
820,2,2,9,6,8,81,88114,1,7,Panamá,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Expectativas,Cómo califica… la calidad del servicio recibido,PG_4,6
820,2,2,9,6,8,81,88114,1,7,Panamá,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Ideal de calidad,La calidad del servicio podría mejorarse,PG_6,6
820,2,2,9,6,8,81,88114,1,7,Panamá,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Valor,"Considero que es necesario que el gobierno ofrezca (o exija, de ser el caso) este servicio",PG_7,6
820,2,2,9,6,8,81,88114,1,7,Panamá,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas específicas de un trámite,Calidad del producto obtenido a través del servicio,"Considero que la fecha para la que obtuve la cita con el médico, corresponde con un servicio de buena calidad.",PE_1,5
820,2,2,9,6,8,81,88114,1,7,Panamá,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas específicas de un trámite,,Seleccione el establecimiento de salud pública en el cual solicitó la cita médica,PE_4,2
820,2,2,9,6,8,81,88114,1,7,Panamá,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Tiempo de tramitación,Considero que el tiempo de realización del trámite (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) fue razonable,PP_1,2
820,2,2,9,6,8,81,88114,1,7,Panamá,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (valor),Por favor indique cuánto tiempo duró el trámite,PP_2,4
820,2,2,9,6,8,81,88114,1,7,Panamá,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (unidades),"Indique si la duración de trámite fue en meses, días, horas, o minutos. ",PP_3,3
820,2,2,9,6,8,81,88114,1,7,Panamá,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Costo,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) le significó un costo importante ,PP_4,4
820,2,2,9,6,8,81,88114,1,7,Panamá,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del costo,Por favor indique cuánto le costó el trámite (moneda local),PP_5,4
820,2,2,9,6,8,81,88114,1,7,Panamá,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Esfuerzo de traslado,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) supuso un esfuerzo importante en términos de traslados al lugar de atención,PP_6,4
820,2,2,9,6,8,81,88114,1,7,Panamá,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del esfuerzo de traslado,Por favor indique la distancia que tuvo que trasladarse (en kilómetros),PP_7,10
820,2,2,9,6,8,81,88114,1,7,Panamá,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Imparcialidad,Recibí un trato justo durante el proceso,PP_8,7
820,2,2,9,6,8,81,88114,1,7,Panamá,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Sentido de los requisitos,Considero que el trámite exige requisitos de información o pasos innecesarios,PP_9,7
820,2,2,9,6,8,81,88114,1,7,Panamá,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Cortesía,Los funcionarios me trataron respetuosamente,PS_1,7
820,2,2,9,6,8,81,88114,1,7,Panamá,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Profesionalidad,Los funcionarios tenían el conocimiento suficiente como para procesar mi solicitud,PS_2,7
820,2,2,9,6,8,81,88114,1,7,Panamá,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Empatía,Los funcionarios tomaron en consideración los aspectos pariculares de mi situación personal,PS_3,5
820,2,2,9,6,8,81,88114,1,7,Panamá,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Eficiencia,"Los funcionarios hicieron un trabajo eficiente, evitando retrasos innecesarios",PS_4,4
820,2,2,9,6,8,81,88114,1,7,Panamá,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Honestidad,Considero que los funcionarios obraron honradamente,PS_5,5
820,2,2,9,6,8,81,88114,1,7,Panamá,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Accesibilidad del local,"El lugar a donde usted realizó el servicio, cuenta con facilidades de acceso para personas con capacidades diferentes (que requieren alternativas de acceso especiales) ",PU_1,1
820,2,2,9,6,8,81,88114,1,7,Panamá,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Usabilidad,Una vez dentro del centro de atención los pasos que tuve que realizar fueron simples (fue fácil moverse dentro de las instalaciones y encontrar los puntos de atención),PU_2,4
820,2,2,9,6,8,81,88114,1,7,Panamá,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Confort,El lugar de atención era agradable,PU_3,4
820,2,2,9,6,8,81,88114,1,7,Panamá,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Navegacion,La página web es fácil de navegar,PI_1,8
820,2,2,9,6,8,81,88114,1,7,Panamá,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Claridad,Entendí con facilidad la información proporcionada y los formularios (no necesité ayuda para completarlos),PI_2,7
820,2,2,9,6,8,81,88114,1,7,Panamá,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Información sobre procedimiento,Pude encontrar y acceder fácilmente a la información que necesité para realizar el trámite,PI_3,4
820,2,2,9,6,8,81,88114,1,7,Panamá,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Tiene algún comentario o sugerencia adicional con relación a este trámite? ,PA_1,
820,2,2,9,6,8,81,88114,1,7,Panamá,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo mejor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_2,
820,2,2,9,6,8,81,88114,1,7,Panamá,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo peor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_3,
821,2,2,11,5,8,81,8818,1,2,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas generales,Confianza en el gobierno,"El gobierno de mi país, me genera confianza",PC_1,1
821,2,2,11,5,8,81,8818,1,2,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas generales,Confianza en el organismo,El organismo que presta el servicio me ha generado confianza,PG_5,1
821,2,2,11,5,8,81,8818,1,2,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas generales,Canal utilizado,¿Por cuál modalidad ha tramitado este servicio por última vez? ,PG_1,2
821,2,2,11,5,8,81,8818,1,2,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas generales,Canal de preferencia,"Si hubiera preferido utilizar otra modalidad, ¿Cuál habría utilizado? ",PG_2,1
821,2,2,11,5,8,81,8818,1,2,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas generales,Satisfacción explícita,En general ¿Cómo califica el grado de satisfacción de la experiencia que tuvo con el servicio?,PG_3,6
821,2,2,11,5,8,81,8818,1,2,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas generales,Expectativas,Cómo califica… la calidad del servicio recibido,PG_4,2
821,2,2,11,5,8,81,8818,1,2,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas generales,Valor,"Considero que es necesario que el gobierno ofrezca (o exija, de ser el caso) este servicio",PG_7,10
821,2,2,11,5,8,81,8818,1,2,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas específicas de un trámite,Calidad del producto obtenido a través del servicio,"Considero que la fecha para la que obtuve la cita con el médico, corresponde con un servicio de buena calidad.",PE_1,1
821,2,2,11,5,8,81,8818,1,2,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas específicas de un trámite,,Seleccione el establecimiento de salud pública en el cual solicitó la cita médica,PE_4,1
821,2,2,11,5,8,81,8818,1,2,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre el proceso,Tiempo de tramitación,Considero que el tiempo de realización del trámite (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) fue razonable,PP_1,1
821,2,2,11,5,8,81,8818,1,2,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (valor),Por favor indique cuánto tiempo duró el trámite,PP_2,1
821,2,2,11,5,8,81,8818,1,2,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (unidades),"Indique si la duración de trámite fue en meses, días, horas, o minutos. ",PP_3,3
821,2,2,11,5,8,81,8818,1,2,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre el proceso,Costo,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) le significó un costo importante ,PP_4,10
821,2,2,11,5,8,81,8818,1,2,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del costo,Por favor indique cuánto le costó el trámite (moneda local),PP_5,0
821,2,2,11,5,8,81,8818,1,2,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre la atención recibida,Imparcialidad,Recibí un trato justo durante el proceso,PP_8,1
821,2,2,11,5,8,81,8818,1,2,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre el proceso,Sentido de los requisitos,Considero que el trámite exige requisitos de información o pasos innecesarios,PP_9,10
821,2,2,11,5,8,81,8818,1,2,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre la atención recibida,Cortesía,Los funcionarios me trataron respetuosamente,PS_1,1
821,2,2,11,5,8,81,8818,1,2,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre la atención recibida,Profesionalidad,Los funcionarios tenían el conocimiento suficiente como para procesar mi solicitud,PS_2,1
821,2,2,11,5,8,81,8818,1,2,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre la atención recibida,Empatía,Los funcionarios tomaron en consideración los aspectos pariculares de mi situación personal,PS_3,1
821,2,2,11,5,8,81,8818,1,2,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre la atención recibida,Eficiencia,"Los funcionarios hicieron un trabajo eficiente, evitando retrasos innecesarios",PS_4,1
821,2,2,11,5,8,81,8818,1,2,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre la atención recibida,Honestidad,Considero que los funcionarios obraron honradamente,PS_5,7
821,2,2,11,5,8,81,8818,1,2,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Accesibilidad del local,"El lugar a donde usted realizó el servicio, cuenta con facilidades de acceso para personas con capacidades diferentes (que requieren alternativas de acceso especiales) ",PU_1,6
821,2,2,11,5,8,81,8818,1,2,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Usabilidad,Una vez dentro del centro de atención los pasos que tuve que realizar fueron simples (fue fácil moverse dentro de las instalaciones y encontrar los puntos de atención),PU_2,6
821,2,2,11,5,8,81,8818,1,2,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Confort,El lugar de atención era agradable,PU_3,6
821,2,2,11,5,8,81,8818,1,2,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Navegacion,La página web es fácil de navegar,PI_1,8
821,2,2,11,5,8,81,8818,1,2,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Claridad,Entendí con facilidad la información proporcionada y los formularios (no necesité ayuda para completarlos),PI_2,8
821,2,2,11,5,8,81,8818,1,2,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Información sobre procedimiento,Pude encontrar y acceder fácilmente a la información que necesité para realizar el trámite,PI_3,1
821,2,2,11,5,8,81,8818,1,2,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas abiertas,,¿Tiene algún comentario o sugerencia adicional con relación a este trámite? ,PA_1,
821,2,2,11,5,8,81,8818,1,2,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo peor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_3,
822,1,3,11,5,8,85,8855,1,3,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas generales,Confianza en el gobierno,"El gobierno de mi país, me genera confianza",PC_1,7
822,1,3,11,5,8,85,8855,1,3,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas generales,Confianza en el organismo,El organismo que presta el servicio me ha generado confianza,PG_5,6
822,1,3,11,5,8,85,8855,1,3,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas generales,Canal utilizado,¿Por cuál modalidad ha tramitado este servicio por última vez? ,PG_1,2
822,1,3,11,5,8,85,8855,1,3,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas generales,Canal de preferencia,"Si hubiera preferido utilizar otra modalidad, ¿Cuál habría utilizado? ",PG_2,1
822,1,3,11,5,8,85,8855,1,3,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas generales,Satisfacción explícita,En general ¿Cómo califica el grado de satisfacción de la experiencia que tuvo con el servicio?,PG_3,6
822,1,3,11,5,8,85,8855,1,3,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas generales,Expectativas,Cómo califica… la calidad del servicio recibido,PG_4,6
822,1,3,11,5,8,85,8855,1,3,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas generales,Ideal de calidad,La calidad del servicio podría mejorarse,PG_6,9
822,1,3,11,5,8,85,8855,1,3,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas generales,Valor,"Considero que es necesario que el gobierno ofrezca (o exija, de ser el caso) este servicio",PG_7,9
823,2,3,11,5,8,81,8819,1,3,Panamá,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal utilizado,¿Por cuál modalidad ha tramitado este servicio por última vez? ,PG_1,1
822,1,3,11,5,8,85,8855,1,3,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas específicas de un trámite,Calidad del producto obtenido a través del servicio,"Considero que la fecha para la que obtuve la cita con el médico, corresponde con un servicio de buena calidad.",PE_1,4
822,1,3,11,5,8,85,8855,1,3,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas específicas de un trámite,,Seleccione el establecimiento de salud pública en el cual solicitó la cita médica,PE_4,1
822,1,3,11,5,8,85,8855,1,3,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre el proceso,Tiempo de tramitación,Considero que el tiempo de realización del trámite (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) fue razonable,PP_1,6
822,1,3,11,5,8,85,8855,1,3,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (valor),Por favor indique cuánto tiempo duró el trámite,PP_2,20
822,1,3,11,5,8,85,8855,1,3,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (unidades),"Indique si la duración de trámite fue en meses, días, horas, o minutos. ",PP_3,4
822,1,3,11,5,8,85,8855,1,3,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre el proceso,Costo,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) le significó un costo importante ,PP_4,6
822,1,3,11,5,8,85,8855,1,3,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del costo,Por favor indique cuánto le costó el trámite (moneda local),PP_5,2
822,1,3,11,5,8,85,8855,1,3,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre el proceso,Esfuerzo de traslado,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) supuso un esfuerzo importante en términos de traslados al lugar de atención,PP_6,6
822,1,3,11,5,8,85,8855,1,3,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre la atención recibida,Imparcialidad,Recibí un trato justo durante el proceso,PP_8,4
822,1,3,11,5,8,85,8855,1,3,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre el proceso,Sentido de los requisitos,Considero que el trámite exige requisitos de información o pasos innecesarios,PP_9,9
822,1,3,11,5,8,85,8855,1,3,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre la atención recibida,Cortesía,Los funcionarios me trataron respetuosamente,PS_1,10
822,1,3,11,5,8,85,8855,1,3,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre la atención recibida,Profesionalidad,Los funcionarios tenían el conocimiento suficiente como para procesar mi solicitud,PS_2,8
822,1,3,11,5,8,85,8855,1,3,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre la atención recibida,Empatía,Los funcionarios tomaron en consideración los aspectos pariculares de mi situación personal,PS_3,5
822,1,3,11,5,8,85,8855,1,3,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre la atención recibida,Eficiencia,"Los funcionarios hicieron un trabajo eficiente, evitando retrasos innecesarios",PS_4,6
822,1,3,11,5,8,85,8855,1,3,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre la atención recibida,Honestidad,Considero que los funcionarios obraron honradamente,PS_5,6
822,1,3,11,5,8,85,8855,1,3,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Accesibilidad del local,"El lugar a donde usted realizó el servicio, cuenta con facilidades de acceso para personas con capacidades diferentes (que requieren alternativas de acceso especiales) ",PU_1,6
822,1,3,11,5,8,85,8855,1,3,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Usabilidad,Una vez dentro del centro de atención los pasos que tuve que realizar fueron simples (fue fácil moverse dentro de las instalaciones y encontrar los puntos de atención),PU_2,6
822,1,3,11,5,8,85,8855,1,3,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Confort,El lugar de atención era agradable,PU_3,6
822,1,3,11,5,8,85,8855,1,3,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Navegacion,La página web es fácil de navegar,PI_1,8
822,1,3,11,5,8,85,8855,1,3,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Claridad,Entendí con facilidad la información proporcionada y los formularios (no necesité ayuda para completarlos),PI_2,8
822,1,3,11,5,8,85,8855,1,3,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Información sobre procedimiento,Pude encontrar y acceder fácilmente a la información que necesité para realizar el trámite,PI_3,4
823,2,3,11,5,8,81,8819,1,3,Panamá,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el gobierno,"El gobierno de mi país, me genera confianza",PC_1,6
823,2,3,11,5,8,81,8819,1,3,Panamá,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el organismo,El organismo que presta el servicio me ha generado confianza,PG_5,4
823,2,3,11,5,8,81,8819,1,3,Panamá,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal de preferencia,"Si hubiera preferido utilizar otra modalidad, ¿Cuál habría utilizado? ",PG_2,2
823,2,3,11,5,8,81,8819,1,3,Panamá,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Satisfacción explícita,En general ¿Cómo califica el grado de satisfacción de la experiencia que tuvo con el servicio?,PG_3,3
823,2,3,11,5,8,81,8819,1,3,Panamá,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Expectativas,Cómo califica… la calidad del servicio recibido,PG_4,6
823,2,3,11,5,8,81,8819,1,3,Panamá,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Ideal de calidad,La calidad del servicio podría mejorarse,PG_6,10
823,2,3,11,5,8,81,8819,1,3,Panamá,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Valor,"Considero que es necesario que el gobierno ofrezca (o exija, de ser el caso) este servicio",PG_7,6
823,2,3,11,5,8,81,8819,1,3,Panamá,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas específicas de un trámite,Calidad del producto obtenido a través del servicio,"Considero que la fecha para la que obtuve la cita con el médico, corresponde con un servicio de buena calidad.",PE_1,1
823,2,3,11,5,8,81,8819,1,3,Panamá,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas específicas de un trámite,,Seleccione el establecimiento de salud pública en el cual solicitó la cita médica,PE_4,1
823,2,3,11,5,8,81,8819,1,3,Panamá,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Tiempo de tramitación,Considero que el tiempo de realización del trámite (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) fue razonable,PP_1,6
823,2,3,11,5,8,81,8819,1,3,Panamá,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (valor),Por favor indique cuánto tiempo duró el trámite,PP_2,45
823,2,3,11,5,8,81,8819,1,3,Panamá,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (unidades),"Indique si la duración de trámite fue en meses, días, horas, o minutos. ",PP_3,2
823,2,3,11,5,8,81,8819,1,3,Panamá,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Costo,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) le significó un costo importante ,PP_4,7
823,2,3,11,5,8,81,8819,1,3,Panamá,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del costo,Por favor indique cuánto le costó el trámite (moneda local),PP_5,35
823,2,3,11,5,8,81,8819,1,3,Panamá,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Esfuerzo de traslado,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) supuso un esfuerzo importante en términos de traslados al lugar de atención,PP_6,1
823,2,3,11,5,8,81,8819,1,3,Panamá,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del esfuerzo de traslado,Por favor indique la distancia que tuvo que trasladarse (en kilómetros),PP_7,4
823,2,3,11,5,8,81,8819,1,3,Panamá,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Imparcialidad,Recibí un trato justo durante el proceso,PP_8,1
823,2,3,11,5,8,81,8819,1,3,Panamá,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Sentido de los requisitos,Considero que el trámite exige requisitos de información o pasos innecesarios,PP_9,10
823,2,3,11,5,8,81,8819,1,3,Panamá,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Cortesía,Los funcionarios me trataron respetuosamente,PS_1,1
823,2,3,11,5,8,81,8819,1,3,Panamá,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Profesionalidad,Los funcionarios tenían el conocimiento suficiente como para procesar mi solicitud,PS_2,1
823,2,3,11,5,8,81,8819,1,3,Panamá,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Empatía,Los funcionarios tomaron en consideración los aspectos pariculares de mi situación personal,PS_3,1
823,2,3,11,5,8,81,8819,1,3,Panamá,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Eficiencia,"Los funcionarios hicieron un trabajo eficiente, evitando retrasos innecesarios",PS_4,1
823,2,3,11,5,8,81,8819,1,3,Panamá,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Honestidad,Considero que los funcionarios obraron honradamente,PS_5,1
823,2,3,11,5,8,81,8819,1,3,Panamá,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Accesibilidad del local,"El lugar a donde usted realizó el servicio, cuenta con facilidades de acceso para personas con capacidades diferentes (que requieren alternativas de acceso especiales) ",PU_1,1
823,2,3,11,5,8,81,8819,1,3,Panamá,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Usabilidad,Una vez dentro del centro de atención los pasos que tuve que realizar fueron simples (fue fácil moverse dentro de las instalaciones y encontrar los puntos de atención),PU_2,6
823,2,3,11,5,8,81,8819,1,3,Panamá,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Confort,El lugar de atención era agradable,PU_3,1
823,2,3,11,5,8,81,8819,1,3,Panamá,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Navegacion,La página web es fácil de navegar,PI_1,8
823,2,3,11,5,8,81,8819,1,3,Panamá,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Claridad,Entendí con facilidad la información proporcionada y los formularios (no necesité ayuda para completarlos),PI_2,3
823,2,3,11,5,8,81,8819,1,3,Panamá,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Información sobre procedimiento,Pude encontrar y acceder fácilmente a la información que necesité para realizar el trámite,PI_3,4
823,2,3,11,5,8,81,8819,1,3,Panamá,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Tiene algún comentario o sugerencia adicional con relación a este trámite? ,PA_1,
1790,2,1,11,5,8,81,8818,1,3,Panamá,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Ideal de calidad,La calidad del servicio podría mejorarse,PG_6,7
823,2,3,11,5,8,81,8819,1,3,Panamá,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo mejor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_2,
823,2,3,11,5,8,81,8819,1,3,Panamá,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo peor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_3,
824,2,3,11,5,8,81,88113,1,3,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas generales,Confianza en el gobierno,"El gobierno de mi país, me genera confianza",PC_1,1
824,2,3,11,5,8,81,88113,1,3,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas generales,Confianza en el organismo,El organismo que presta el servicio me ha generado confianza,PG_5,7
824,2,3,11,5,8,81,88113,1,3,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas generales,Canal utilizado,¿Por cuál modalidad ha tramitado este servicio por última vez? ,PG_1,2
824,2,3,11,5,8,81,88113,1,3,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas generales,Canal de preferencia,"Si hubiera preferido utilizar otra modalidad, ¿Cuál habría utilizado? ",PG_2,4
824,2,3,11,5,8,81,88113,1,3,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas generales,Satisfacción explícita,En general ¿Cómo califica el grado de satisfacción de la experiencia que tuvo con el servicio?,PG_3,8
824,2,3,11,5,8,81,88113,1,3,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas generales,Expectativas,Cómo califica… la calidad del servicio recibido,PG_4,6
824,2,3,11,5,8,81,88113,1,3,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas generales,Ideal de calidad,La calidad del servicio podría mejorarse,PG_6,10
824,2,3,11,5,8,81,88113,1,3,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas generales,Valor,"Considero que es necesario que el gobierno ofrezca (o exija, de ser el caso) este servicio",PG_7,10
824,2,3,11,5,8,81,88113,1,3,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas específicas de un trámite,Calidad del producto obtenido a través del servicio,"Considero que la fecha para la que obtuve la cita con el médico, corresponde con un servicio de buena calidad.",PE_1,7
824,2,3,11,5,8,81,88113,1,3,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas específicas de un trámite,,Seleccione el establecimiento de salud pública en el cual solicitó la cita médica,PE_4,1
824,2,3,11,5,8,81,88113,1,3,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre el proceso,Tiempo de tramitación,Considero que el tiempo de realización del trámite (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) fue razonable,PP_1,6
824,2,3,11,5,8,81,88113,1,3,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (valor),Por favor indique cuánto tiempo duró el trámite,PP_2,3
824,2,3,11,5,8,81,88113,1,3,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (unidades),"Indique si la duración de trámite fue en meses, días, horas, o minutos. ",PP_3,2
824,2,3,11,5,8,81,88113,1,3,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre el proceso,Costo,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) le significó un costo importante ,PP_4,1
824,2,3,11,5,8,81,88113,1,3,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del costo,Por favor indique cuánto le costó el trámite (moneda local),PP_5,0
824,2,3,11,5,8,81,88113,1,3,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre el proceso,Esfuerzo de traslado,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) supuso un esfuerzo importante en términos de traslados al lugar de atención,PP_6,6
824,2,3,11,5,8,81,88113,1,3,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre la atención recibida,Imparcialidad,Recibí un trato justo durante el proceso,PP_8,9
826,1,3,9,5,8,81,88114,1,4,Panamá,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Navegacion,La página web es fácil de navegar,PI_1,8
824,2,3,11,5,8,81,88113,1,3,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre el proceso,Sentido de los requisitos,Considero que el trámite exige requisitos de información o pasos innecesarios,PP_9,1
824,2,3,11,5,8,81,88113,1,3,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre la atención recibida,Cortesía,Los funcionarios me trataron respetuosamente,PS_1,7
824,2,3,11,5,8,81,88113,1,3,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre la atención recibida,Profesionalidad,Los funcionarios tenían el conocimiento suficiente como para procesar mi solicitud,PS_2,7
824,2,3,11,5,8,81,88113,1,3,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre la atención recibida,Empatía,Los funcionarios tomaron en consideración los aspectos pariculares de mi situación personal,PS_3,7
824,2,3,11,5,8,81,88113,1,3,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre la atención recibida,Eficiencia,"Los funcionarios hicieron un trabajo eficiente, evitando retrasos innecesarios",PS_4,6
824,2,3,11,5,8,81,88113,1,3,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre la atención recibida,Honestidad,Considero que los funcionarios obraron honradamente,PS_5,9
824,2,3,11,5,8,81,88113,1,3,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Accesibilidad del local,"El lugar a donde usted realizó el servicio, cuenta con facilidades de acceso para personas con capacidades diferentes (que requieren alternativas de acceso especiales) ",PU_1,6
824,2,3,11,5,8,81,88113,1,3,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Usabilidad,Una vez dentro del centro de atención los pasos que tuve que realizar fueron simples (fue fácil moverse dentro de las instalaciones y encontrar los puntos de atención),PU_2,6
824,2,3,11,5,8,81,88113,1,3,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Confort,El lugar de atención era agradable,PU_3,6
824,2,3,11,5,8,81,88113,1,3,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Navegacion,La página web es fácil de navegar,PI_1,8
824,2,3,11,5,8,81,88113,1,3,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Claridad,Entendí con facilidad la información proporcionada y los formularios (no necesité ayuda para completarlos),PI_2,8
824,2,3,11,5,8,81,88113,1,3,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Información sobre procedimiento,Pude encontrar y acceder fácilmente a la información que necesité para realizar el trámite,PI_3,10
824,2,3,11,5,8,81,88113,1,3,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas abiertas,,¿Tiene algún comentario o sugerencia adicional con relación a este trámite? ,PA_1,
824,2,3,11,5,8,81,88113,1,3,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo mejor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_2,
824,2,3,11,5,8,81,88113,1,3,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo peor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_3,
825,2,3,11,5,8,81,88110,2,4,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas generales,Confianza en el gobierno,"El gobierno de mi país, me genera confianza",PC_1,1
825,2,3,11,5,8,81,88110,2,4,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas generales,Confianza en el organismo,El organismo que presta el servicio me ha generado confianza,PG_5,1
825,2,3,11,5,8,81,88110,2,4,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas generales,Canal utilizado,¿Por cuál modalidad ha tramitado este servicio por última vez? ,PG_1,2
825,2,3,11,5,8,81,88110,2,4,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas generales,Canal de preferencia,"Si hubiera preferido utilizar otra modalidad, ¿Cuál habría utilizado? ",PG_2,2
825,2,3,11,5,8,81,88110,2,4,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas generales,Satisfacción explícita,En general ¿Cómo califica el grado de satisfacción de la experiencia que tuvo con el servicio?,PG_3,3
825,2,3,11,5,8,81,88110,2,4,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas generales,Expectativas,Cómo califica… la calidad del servicio recibido,PG_4,5
825,2,3,11,5,8,81,88110,2,4,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas generales,Ideal de calidad,La calidad del servicio podría mejorarse,PG_6,10
825,2,3,11,5,8,81,88110,2,4,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas generales,Valor,"Considero que es necesario que el gobierno ofrezca (o exija, de ser el caso) este servicio",PG_7,10
825,2,3,11,5,8,81,88110,2,4,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas específicas de un trámite,Calidad del producto obtenido a través del servicio,"Considero que la fecha para la que obtuve la cita con el médico, corresponde con un servicio de buena calidad.",PE_1,1
825,2,3,11,5,8,81,88110,2,4,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas específicas de un trámite,,Seleccione el establecimiento de salud pública en el cual solicitó la cita médica,PE_4,1
825,2,3,11,5,8,81,88110,2,4,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre el proceso,Tiempo de tramitación,Considero que el tiempo de realización del trámite (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) fue razonable,PP_1,3
825,2,3,11,5,8,81,88110,2,4,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (valor),Por favor indique cuánto tiempo duró el trámite,PP_2,30
825,2,3,11,5,8,81,88110,2,4,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (unidades),"Indique si la duración de trámite fue en meses, días, horas, o minutos. ",PP_3,2
825,2,3,11,5,8,81,88110,2,4,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre el proceso,Costo,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) le significó un costo importante ,PP_4,5
825,2,3,11,5,8,81,88110,2,4,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del costo,Por favor indique cuánto le costó el trámite (moneda local),PP_5,0
825,2,3,11,5,8,81,88110,2,4,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre el proceso,Esfuerzo de traslado,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) supuso un esfuerzo importante en términos de traslados al lugar de atención,PP_6,6
825,2,3,11,5,8,81,88110,2,4,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre la atención recibida,Imparcialidad,Recibí un trato justo durante el proceso,PP_8,3
825,2,3,11,5,8,81,88110,2,4,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre el proceso,Sentido de los requisitos,Considero que el trámite exige requisitos de información o pasos innecesarios,PP_9,2
825,2,3,11,5,8,81,88110,2,4,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre la atención recibida,Cortesía,Los funcionarios me trataron respetuosamente,PS_1,5
825,2,3,11,5,8,81,88110,2,4,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre la atención recibida,Profesionalidad,Los funcionarios tenían el conocimiento suficiente como para procesar mi solicitud,PS_2,6
825,2,3,11,5,8,81,88110,2,4,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre la atención recibida,Empatía,Los funcionarios tomaron en consideración los aspectos pariculares de mi situación personal,PS_3,4
825,2,3,11,5,8,81,88110,2,4,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre la atención recibida,Eficiencia,"Los funcionarios hicieron un trabajo eficiente, evitando retrasos innecesarios",PS_4,3
825,2,3,11,5,8,81,88110,2,4,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre la atención recibida,Honestidad,Considero que los funcionarios obraron honradamente,PS_5,6
825,2,3,11,5,8,81,88110,2,4,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Accesibilidad del local,"El lugar a donde usted realizó el servicio, cuenta con facilidades de acceso para personas con capacidades diferentes (que requieren alternativas de acceso especiales) ",PU_1,6
825,2,3,11,5,8,81,88110,2,4,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Usabilidad,Una vez dentro del centro de atención los pasos que tuve que realizar fueron simples (fue fácil moverse dentro de las instalaciones y encontrar los puntos de atención),PU_2,6
825,2,3,11,5,8,81,88110,2,4,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Confort,El lugar de atención era agradable,PU_3,6
825,2,3,11,5,8,81,88110,2,4,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Navegacion,La página web es fácil de navegar,PI_1,8
825,2,3,11,5,8,81,88110,2,4,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Claridad,Entendí con facilidad la información proporcionada y los formularios (no necesité ayuda para completarlos),PI_2,8
825,2,3,11,5,8,81,88110,2,4,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Información sobre procedimiento,Pude encontrar y acceder fácilmente a la información que necesité para realizar el trámite,PI_3,4
825,2,3,11,5,8,81,88110,2,4,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo peor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_3,
826,1,3,9,5,8,81,88114,1,4,Panamá,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el gobierno,"El gobierno de mi país, me genera confianza",PC_1,7
826,1,3,9,5,8,81,88114,1,4,Panamá,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el organismo,El organismo que presta el servicio me ha generado confianza,PG_5,6
826,1,3,9,5,8,81,88114,1,4,Panamá,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal utilizado,¿Por cuál modalidad ha tramitado este servicio por última vez? ,PG_1,1
826,1,3,9,5,8,81,88114,1,4,Panamá,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal de preferencia,"Si hubiera preferido utilizar otra modalidad, ¿Cuál habría utilizado? ",PG_2,2
826,1,3,9,5,8,81,88114,1,4,Panamá,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Satisfacción explícita,En general ¿Cómo califica el grado de satisfacción de la experiencia que tuvo con el servicio?,PG_3,5
826,1,3,9,5,8,81,88114,1,4,Panamá,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Expectativas,Cómo califica… la calidad del servicio recibido,PG_4,7
826,1,3,9,5,8,81,88114,1,4,Panamá,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Ideal de calidad,La calidad del servicio podría mejorarse,PG_6,9
826,1,3,9,5,8,81,88114,1,4,Panamá,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Valor,"Considero que es necesario que el gobierno ofrezca (o exija, de ser el caso) este servicio",PG_7,9
826,1,3,9,5,8,81,88114,1,4,Panamá,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas específicas de un trámite,Calidad del producto obtenido a través del servicio,"Considero que la fecha para la que obtuve la cita con el médico, corresponde con un servicio de buena calidad.",PE_1,3
826,1,3,9,5,8,81,88114,1,4,Panamá,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas específicas de un trámite,,Seleccione el establecimiento de salud pública en el cual solicitó la cita médica,PE_4,1
826,1,3,9,5,8,81,88114,1,4,Panamá,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Tiempo de tramitación,Considero que el tiempo de realización del trámite (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) fue razonable,PP_1,7
826,1,3,9,5,8,81,88114,1,4,Panamá,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (valor),Por favor indique cuánto tiempo duró el trámite,PP_2,1
826,1,3,9,5,8,81,88114,1,4,Panamá,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (unidades),"Indique si la duración de trámite fue en meses, días, horas, o minutos. ",PP_3,3
826,1,3,9,5,8,81,88114,1,4,Panamá,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Costo,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) le significó un costo importante ,PP_4,9
826,1,3,9,5,8,81,88114,1,4,Panamá,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del costo,Por favor indique cuánto le costó el trámite (moneda local),PP_5,10
826,1,3,9,5,8,81,88114,1,4,Panamá,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Esfuerzo de traslado,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) supuso un esfuerzo importante en términos de traslados al lugar de atención,PP_6,5
826,1,3,9,5,8,81,88114,1,4,Panamá,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del esfuerzo de traslado,Por favor indique la distancia que tuvo que trasladarse (en kilómetros),PP_7,5
826,1,3,9,5,8,81,88114,1,4,Panamá,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Imparcialidad,Recibí un trato justo durante el proceso,PP_8,7
826,1,3,9,5,8,81,88114,1,4,Panamá,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Sentido de los requisitos,Considero que el trámite exige requisitos de información o pasos innecesarios,PP_9,4
826,1,3,9,5,8,81,88114,1,4,Panamá,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Cortesía,Los funcionarios me trataron respetuosamente,PS_1,7
826,1,3,9,5,8,81,88114,1,4,Panamá,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Profesionalidad,Los funcionarios tenían el conocimiento suficiente como para procesar mi solicitud,PS_2,7
826,1,3,9,5,8,81,88114,1,4,Panamá,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Empatía,Los funcionarios tomaron en consideración los aspectos pariculares de mi situación personal,PS_3,5
826,1,3,9,5,8,81,88114,1,4,Panamá,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Eficiencia,"Los funcionarios hicieron un trabajo eficiente, evitando retrasos innecesarios",PS_4,7
826,1,3,9,5,8,81,88114,1,4,Panamá,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Honestidad,Considero que los funcionarios obraron honradamente,PS_5,9
826,1,3,9,5,8,81,88114,1,4,Panamá,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Accesibilidad del local,"El lugar a donde usted realizó el servicio, cuenta con facilidades de acceso para personas con capacidades diferentes (que requieren alternativas de acceso especiales) ",PU_1,9
826,1,3,9,5,8,81,88114,1,4,Panamá,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Usabilidad,Una vez dentro del centro de atención los pasos que tuve que realizar fueron simples (fue fácil moverse dentro de las instalaciones y encontrar los puntos de atención),PU_2,7
826,1,3,9,5,8,81,88114,1,4,Panamá,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Confort,El lugar de atención era agradable,PU_3,5
826,1,3,9,5,8,81,88114,1,4,Panamá,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Claridad,Entendí con facilidad la información proporcionada y los formularios (no necesité ayuda para completarlos),PI_2,6
826,1,3,9,5,8,81,88114,1,4,Panamá,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Información sobre procedimiento,Pude encontrar y acceder fácilmente a la información que necesité para realizar el trámite,PI_3,5
826,1,3,9,5,8,81,88114,1,4,Panamá,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Tiene algún comentario o sugerencia adicional con relación a este trámite? ,PA_1,
826,1,3,9,5,8,81,88114,1,4,Panamá,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo peor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_3,
827,2,3,11,1,8,81,88117,1,3,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas generales,Confianza en el gobierno,"El gobierno de mi país, me genera confianza",PC_1,6
827,2,3,11,1,8,81,88117,1,3,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas generales,Confianza en el organismo,El organismo que presta el servicio me ha generado confianza,PG_5,8
827,2,3,11,1,8,81,88117,1,3,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas generales,Canal utilizado,¿Por cuál modalidad ha tramitado este servicio por última vez? ,PG_1,2
827,2,3,11,1,8,81,88117,1,3,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas generales,Canal de preferencia,"Si hubiera preferido utilizar otra modalidad, ¿Cuál habría utilizado? ",PG_2,4
827,2,3,11,1,8,81,88117,1,3,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas generales,Satisfacción explícita,En general ¿Cómo califica el grado de satisfacción de la experiencia que tuvo con el servicio?,PG_3,9
827,2,3,11,1,8,81,88117,1,3,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas generales,Expectativas,Cómo califica… la calidad del servicio recibido,PG_4,9
827,2,3,11,1,8,81,88117,1,3,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas generales,Ideal de calidad,La calidad del servicio podría mejorarse,PG_6,7
827,2,3,11,1,8,81,88117,1,3,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas generales,Valor,"Considero que es necesario que el gobierno ofrezca (o exija, de ser el caso) este servicio",PG_7,7
827,2,3,11,1,8,81,88117,1,3,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas específicas de un trámite,Calidad del producto obtenido a través del servicio,"Considero que la fecha para la que obtuve la cita con el médico, corresponde con un servicio de buena calidad.",PE_1,7
827,2,3,11,1,8,81,88117,1,3,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas específicas de un trámite,,Seleccione el establecimiento de salud pública en el cual solicitó la cita médica,PE_4,1
827,2,3,11,1,8,81,88117,1,3,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre el proceso,Tiempo de tramitación,Considero que el tiempo de realización del trámite (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) fue razonable,PP_1,8
827,2,3,11,1,8,81,88117,1,3,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre el proceso,Costo,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) le significó un costo importante ,PP_4,8
827,2,3,11,1,8,81,88117,1,3,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre el proceso,Esfuerzo de traslado,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) supuso un esfuerzo importante en términos de traslados al lugar de atención,PP_6,6
827,2,3,11,1,8,81,88117,1,3,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre la atención recibida,Imparcialidad,Recibí un trato justo durante el proceso,PP_8,9
827,2,3,11,1,8,81,88117,1,3,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre el proceso,Sentido de los requisitos,Considero que el trámite exige requisitos de información o pasos innecesarios,PP_9,2
827,2,3,11,1,8,81,88117,1,3,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre la atención recibida,Cortesía,Los funcionarios me trataron respetuosamente,PS_1,9
827,2,3,11,1,8,81,88117,1,3,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre la atención recibida,Profesionalidad,Los funcionarios tenían el conocimiento suficiente como para procesar mi solicitud,PS_2,9
827,2,3,11,1,8,81,88117,1,3,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre la atención recibida,Empatía,Los funcionarios tomaron en consideración los aspectos pariculares de mi situación personal,PS_3,9
827,2,3,11,1,8,81,88117,1,3,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre la atención recibida,Eficiencia,"Los funcionarios hicieron un trabajo eficiente, evitando retrasos innecesarios",PS_4,9
827,2,3,11,1,8,81,88117,1,3,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre la atención recibida,Honestidad,Considero que los funcionarios obraron honradamente,PS_5,9
827,2,3,11,1,8,81,88117,1,3,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Accesibilidad del local,"El lugar a donde usted realizó el servicio, cuenta con facilidades de acceso para personas con capacidades diferentes (que requieren alternativas de acceso especiales) ",PU_1,6
827,2,3,11,1,8,81,88117,1,3,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Usabilidad,Una vez dentro del centro de atención los pasos que tuve que realizar fueron simples (fue fácil moverse dentro de las instalaciones y encontrar los puntos de atención),PU_2,6
827,2,3,11,1,8,81,88117,1,3,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Confort,El lugar de atención era agradable,PU_3,6
827,2,3,11,1,8,81,88117,1,3,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Navegacion,La página web es fácil de navegar,PI_1,8
827,2,3,11,1,8,81,88117,1,3,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Claridad,Entendí con facilidad la información proporcionada y los formularios (no necesité ayuda para completarlos),PI_2,8
827,2,3,11,1,8,81,88117,1,3,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Información sobre procedimiento,Pude encontrar y acceder fácilmente a la información que necesité para realizar el trámite,PI_3,8
827,2,3,11,1,8,81,88117,1,3,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas abiertas,,¿Tiene algún comentario o sugerencia adicional con relación a este trámite? ,PA_1,
827,2,3,11,1,8,81,88117,1,3,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo mejor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_2,
827,2,3,11,1,8,81,88117,1,3,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo peor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_3,
828,2,3,11,5,8,81,8813,1,4,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas generales,Confianza en el gobierno,"El gobierno de mi país, me genera confianza",PC_1,8
828,2,3,11,5,8,81,8813,1,4,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas generales,Confianza en el organismo,El organismo que presta el servicio me ha generado confianza,PG_5,10
828,2,3,11,5,8,81,8813,1,4,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas generales,Canal utilizado,¿Por cuál modalidad ha tramitado este servicio por última vez? ,PG_1,2
828,2,3,11,5,8,81,8813,1,4,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas generales,Canal de preferencia,"Si hubiera preferido utilizar otra modalidad, ¿Cuál habría utilizado? ",PG_2,2
828,2,3,11,5,8,81,8813,1,4,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas generales,Satisfacción explícita,En general ¿Cómo califica el grado de satisfacción de la experiencia que tuvo con el servicio?,PG_3,8
828,2,3,11,5,8,81,8813,1,4,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas generales,Expectativas,Cómo califica… la calidad del servicio recibido,PG_4,6
828,2,3,11,5,8,81,8813,1,4,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas generales,Ideal de calidad,La calidad del servicio podría mejorarse,PG_6,6
828,2,3,11,5,8,81,8813,1,4,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas generales,Valor,"Considero que es necesario que el gobierno ofrezca (o exija, de ser el caso) este servicio",PG_7,7
828,2,3,11,5,8,81,8813,1,4,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas específicas de un trámite,Calidad del producto obtenido a través del servicio,"Considero que la fecha para la que obtuve la cita con el médico, corresponde con un servicio de buena calidad.",PE_1,3
828,2,3,11,5,8,81,8813,1,4,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas específicas de un trámite,,Seleccione el establecimiento de salud pública en el cual solicitó la cita médica,PE_4,1
828,2,3,11,5,8,81,8813,1,4,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre el proceso,Tiempo de tramitación,Considero que el tiempo de realización del trámite (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) fue razonable,PP_1,3
828,2,3,11,5,8,81,8813,1,4,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (valor),Por favor indique cuánto tiempo duró el trámite,PP_2,2
828,2,3,11,5,8,81,8813,1,4,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (unidades),"Indique si la duración de trámite fue en meses, días, horas, o minutos. ",PP_3,1
828,2,3,11,5,8,81,8813,1,4,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre el proceso,Costo,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) le significó un costo importante ,PP_4,6
828,2,3,11,5,8,81,8813,1,4,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del costo,Por favor indique cuánto le costó el trámite (moneda local),PP_5,6
828,2,3,11,5,8,81,8813,1,4,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre el proceso,Esfuerzo de traslado,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) supuso un esfuerzo importante en términos de traslados al lugar de atención,PP_6,6
828,2,3,11,5,8,81,8813,1,4,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre la atención recibida,Imparcialidad,Recibí un trato justo durante el proceso,PP_8,9
828,2,3,11,5,8,81,8813,1,4,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre el proceso,Sentido de los requisitos,Considero que el trámite exige requisitos de información o pasos innecesarios,PP_9,8
828,2,3,11,5,8,81,8813,1,4,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre la atención recibida,Cortesía,Los funcionarios me trataron respetuosamente,PS_1,10
828,2,3,11,5,8,81,8813,1,4,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre la atención recibida,Profesionalidad,Los funcionarios tenían el conocimiento suficiente como para procesar mi solicitud,PS_2,10
828,2,3,11,5,8,81,8813,1,4,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre la atención recibida,Empatía,Los funcionarios tomaron en consideración los aspectos pariculares de mi situación personal,PS_3,10
828,2,3,11,5,8,81,8813,1,4,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre la atención recibida,Eficiencia,"Los funcionarios hicieron un trabajo eficiente, evitando retrasos innecesarios",PS_4,6
828,2,3,11,5,8,81,8813,1,4,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre la atención recibida,Honestidad,Considero que los funcionarios obraron honradamente,PS_5,6
828,2,3,11,5,8,81,8813,1,4,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Accesibilidad del local,"El lugar a donde usted realizó el servicio, cuenta con facilidades de acceso para personas con capacidades diferentes (que requieren alternativas de acceso especiales) ",PU_1,6
828,2,3,11,5,8,81,8813,1,4,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Usabilidad,Una vez dentro del centro de atención los pasos que tuve que realizar fueron simples (fue fácil moverse dentro de las instalaciones y encontrar los puntos de atención),PU_2,6
828,2,3,11,5,8,81,8813,1,4,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Confort,El lugar de atención era agradable,PU_3,6
828,2,3,11,5,8,81,8813,1,4,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Navegacion,La página web es fácil de navegar,PI_1,8
828,2,3,11,5,8,81,8813,1,4,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Claridad,Entendí con facilidad la información proporcionada y los formularios (no necesité ayuda para completarlos),PI_2,8
828,2,3,11,5,8,81,8813,1,4,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Información sobre procedimiento,Pude encontrar y acceder fácilmente a la información que necesité para realizar el trámite,PI_3,9
828,2,3,11,5,8,81,8813,1,4,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas abiertas,,¿Tiene algún comentario o sugerencia adicional con relación a este trámite? ,PA_1,
828,2,3,11,5,8,81,8813,1,4,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo mejor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_2,
828,2,3,11,5,8,81,8813,1,4,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo peor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_3,
829,1,3,11,5,8,81,88112,1,3,Panamá,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el gobierno,"El gobierno de mi país, me genera confianza",PC_1,1
829,1,3,11,5,8,81,88112,1,3,Panamá,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el organismo,El organismo que presta el servicio me ha generado confianza,PG_5,1
829,1,3,11,5,8,81,88112,1,3,Panamá,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal utilizado,¿Por cuál modalidad ha tramitado este servicio por última vez? ,PG_1,1
829,1,3,11,5,8,81,88112,1,3,Panamá,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal de preferencia,"Si hubiera preferido utilizar otra modalidad, ¿Cuál habría utilizado? ",PG_2,4
829,1,3,11,5,8,81,88112,1,3,Panamá,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Satisfacción explícita,En general ¿Cómo califica el grado de satisfacción de la experiencia que tuvo con el servicio?,PG_3,3
829,1,3,11,5,8,81,88112,1,3,Panamá,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Expectativas,Cómo califica… la calidad del servicio recibido,PG_4,6
829,1,3,11,5,8,81,88112,1,3,Panamá,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Ideal de calidad,La calidad del servicio podría mejorarse,PG_6,10
829,1,3,11,5,8,81,88112,1,3,Panamá,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Valor,"Considero que es necesario que el gobierno ofrezca (o exija, de ser el caso) este servicio",PG_7,10
829,1,3,11,5,8,81,88112,1,3,Panamá,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas específicas de un trámite,Calidad del producto obtenido a través del servicio,"Considero que la fecha para la que obtuve la cita con el médico, corresponde con un servicio de buena calidad.",PE_1,10
829,1,3,11,5,8,81,88112,1,3,Panamá,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas específicas de un trámite,,Seleccione el establecimiento de salud pública en el cual solicitó la cita médica,PE_4,2
829,1,3,11,5,8,81,88112,1,3,Panamá,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Tiempo de tramitación,Considero que el tiempo de realización del trámite (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) fue razonable,PP_1,1
829,1,3,11,5,8,81,88112,1,3,Panamá,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Costo,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) le significó un costo importante ,PP_4,3
1916,2,5,11,5,8,81,8811,1,3,Panamá,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Ideal de calidad,La calidad del servicio podría mejorarse,PG_6,8
829,1,3,11,5,8,81,88112,1,3,Panamá,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del costo,Por favor indique cuánto le costó el trámite (moneda local),PP_5,60
829,1,3,11,5,8,81,88112,1,3,Panamá,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Esfuerzo de traslado,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) supuso un esfuerzo importante en términos de traslados al lugar de atención,PP_6,8
829,1,3,11,5,8,81,88112,1,3,Panamá,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del esfuerzo de traslado,Por favor indique la distancia que tuvo que trasladarse (en kilómetros),PP_7,10
829,1,3,11,5,8,81,88112,1,3,Panamá,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Imparcialidad,Recibí un trato justo durante el proceso,PP_8,4
829,1,3,11,5,8,81,88112,1,3,Panamá,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Sentido de los requisitos,Considero que el trámite exige requisitos de información o pasos innecesarios,PP_9,1
829,1,3,11,5,8,81,88112,1,3,Panamá,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Cortesía,Los funcionarios me trataron respetuosamente,PS_1,10
829,1,3,11,5,8,81,88112,1,3,Panamá,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Profesionalidad,Los funcionarios tenían el conocimiento suficiente como para procesar mi solicitud,PS_2,8
829,1,3,11,5,8,81,88112,1,3,Panamá,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Empatía,Los funcionarios tomaron en consideración los aspectos pariculares de mi situación personal,PS_3,1
829,1,3,11,5,8,81,88112,1,3,Panamá,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Eficiencia,"Los funcionarios hicieron un trabajo eficiente, evitando retrasos innecesarios",PS_4,1
829,1,3,11,5,8,81,88112,1,3,Panamá,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Honestidad,Considero que los funcionarios obraron honradamente,PS_5,8
829,1,3,11,5,8,81,88112,1,3,Panamá,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Accesibilidad del local,"El lugar a donde usted realizó el servicio, cuenta con facilidades de acceso para personas con capacidades diferentes (que requieren alternativas de acceso especiales) ",PU_1,1
829,1,3,11,5,8,81,88112,1,3,Panamá,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Usabilidad,Una vez dentro del centro de atención los pasos que tuve que realizar fueron simples (fue fácil moverse dentro de las instalaciones y encontrar los puntos de atención),PU_2,8
829,1,3,11,5,8,81,88112,1,3,Panamá,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Confort,El lugar de atención era agradable,PU_3,1
829,1,3,11,5,8,81,88112,1,3,Panamá,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Navegacion,La página web es fácil de navegar,PI_1,8
829,1,3,11,5,8,81,88112,1,3,Panamá,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Claridad,Entendí con facilidad la información proporcionada y los formularios (no necesité ayuda para completarlos),PI_2,10
829,1,3,11,5,8,81,88112,1,3,Panamá,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Información sobre procedimiento,Pude encontrar y acceder fácilmente a la información que necesité para realizar el trámite,PI_3,3
829,1,3,11,5,8,81,88112,1,3,Panamá,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo mejor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_2,
831,2,3,11,5,8,81,88120,1,4,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre la atención recibida,Imparcialidad,Recibí un trato justo durante el proceso,PP_8,7
829,1,3,11,5,8,81,88112,1,3,Panamá,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo peor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_3,
830,2,3,11,5,8,81,8817,3,2,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas generales,Confianza en el gobierno,"El gobierno de mi país, me genera confianza",PC_1,4
830,2,3,11,5,8,81,8817,3,2,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas generales,Confianza en el organismo,El organismo que presta el servicio me ha generado confianza,PG_5,6
830,2,3,11,5,8,81,8817,3,2,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas generales,Canal utilizado,¿Por cuál modalidad ha tramitado este servicio por última vez? ,PG_1,2
830,2,3,11,5,8,81,8817,3,2,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas generales,Canal de preferencia,"Si hubiera preferido utilizar otra modalidad, ¿Cuál habría utilizado? ",PG_2,2
830,2,3,11,5,8,81,8817,3,2,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas generales,Satisfacción explícita,En general ¿Cómo califica el grado de satisfacción de la experiencia que tuvo con el servicio?,PG_3,10
830,2,3,11,5,8,81,8817,3,2,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas generales,Expectativas,Cómo califica… la calidad del servicio recibido,PG_4,9
830,2,3,11,5,8,81,8817,3,2,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas generales,Ideal de calidad,La calidad del servicio podría mejorarse,PG_6,10
830,2,3,11,5,8,81,8817,3,2,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas generales,Valor,"Considero que es necesario que el gobierno ofrezca (o exija, de ser el caso) este servicio",PG_7,9
830,2,3,11,5,8,81,8817,3,2,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas específicas de un trámite,Calidad del producto obtenido a través del servicio,"Considero que la fecha para la que obtuve la cita con el médico, corresponde con un servicio de buena calidad.",PE_1,9
1919,2,6,11,5,8,85,8851,1,7,Panamá,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Ideal de calidad,La calidad del servicio podría mejorarse,PG_6,10
830,2,3,11,5,8,81,8817,3,2,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas específicas de un trámite,,Seleccione el establecimiento de salud pública en el cual solicitó la cita médica,PE_4,1
830,2,3,11,5,8,81,8817,3,2,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre el proceso,Tiempo de tramitación,Considero que el tiempo de realización del trámite (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) fue razonable,PP_1,9
830,2,3,11,5,8,81,8817,3,2,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (valor),Por favor indique cuánto tiempo duró el trámite,PP_2,3
830,2,3,11,5,8,81,8817,3,2,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (unidades),"Indique si la duración de trámite fue en meses, días, horas, o minutos. ",PP_3,4
830,2,3,11,5,8,81,8817,3,2,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre el proceso,Costo,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) le significó un costo importante ,PP_4,1
830,2,3,11,5,8,81,8817,3,2,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del costo,Por favor indique cuánto le costó el trámite (moneda local),PP_5,0
830,2,3,11,5,8,81,8817,3,2,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre el proceso,Esfuerzo de traslado,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) supuso un esfuerzo importante en términos de traslados al lugar de atención,PP_6,6
830,2,3,11,5,8,81,8817,3,2,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre la atención recibida,Imparcialidad,Recibí un trato justo durante el proceso,PP_8,10
830,2,3,11,5,8,81,8817,3,2,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre el proceso,Sentido de los requisitos,Considero que el trámite exige requisitos de información o pasos innecesarios,PP_9,4
830,2,3,11,5,8,81,8817,3,2,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre la atención recibida,Cortesía,Los funcionarios me trataron respetuosamente,PS_1,8
830,2,3,11,5,8,81,8817,3,2,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre la atención recibida,Profesionalidad,Los funcionarios tenían el conocimiento suficiente como para procesar mi solicitud,PS_2,8
830,2,3,11,5,8,81,8817,3,2,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre la atención recibida,Empatía,Los funcionarios tomaron en consideración los aspectos pariculares de mi situación personal,PS_3,9
830,2,3,11,5,8,81,8817,3,2,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre la atención recibida,Eficiencia,"Los funcionarios hicieron un trabajo eficiente, evitando retrasos innecesarios",PS_4,7
830,2,3,11,5,8,81,8817,3,2,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre la atención recibida,Honestidad,Considero que los funcionarios obraron honradamente,PS_5,7
833,1,3,9,4,8,81,8818,1,4,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Confort,El lugar de atención era agradable,PU_3,6
830,2,3,11,5,8,81,8817,3,2,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Accesibilidad del local,"El lugar a donde usted realizó el servicio, cuenta con facilidades de acceso para personas con capacidades diferentes (que requieren alternativas de acceso especiales) ",PU_1,6
830,2,3,11,5,8,81,8817,3,2,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Usabilidad,Una vez dentro del centro de atención los pasos que tuve que realizar fueron simples (fue fácil moverse dentro de las instalaciones y encontrar los puntos de atención),PU_2,6
830,2,3,11,5,8,81,8817,3,2,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Confort,El lugar de atención era agradable,PU_3,6
830,2,3,11,5,8,81,8817,3,2,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Navegacion,La página web es fácil de navegar,PI_1,8
830,2,3,11,5,8,81,8817,3,2,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Claridad,Entendí con facilidad la información proporcionada y los formularios (no necesité ayuda para completarlos),PI_2,8
830,2,3,11,5,8,81,8817,3,2,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Información sobre procedimiento,Pude encontrar y acceder fácilmente a la información que necesité para realizar el trámite,PI_3,10
830,2,3,11,5,8,81,8817,3,2,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo mejor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_2,
830,2,3,11,5,8,81,8817,3,2,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo peor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_3,
831,2,3,11,5,8,81,88120,1,4,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas generales,Confianza en el gobierno,"El gobierno de mi país, me genera confianza",PC_1,6
831,2,3,11,5,8,81,88120,1,4,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas generales,Confianza en el organismo,El organismo que presta el servicio me ha generado confianza,PG_5,7
831,2,3,11,5,8,81,88120,1,4,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas generales,Canal utilizado,¿Por cuál modalidad ha tramitado este servicio por última vez? ,PG_1,2
831,2,3,11,5,8,81,88120,1,4,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas generales,Canal de preferencia,"Si hubiera preferido utilizar otra modalidad, ¿Cuál habría utilizado? ",PG_2,2
831,2,3,11,5,8,81,88120,1,4,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas generales,Satisfacción explícita,En general ¿Cómo califica el grado de satisfacción de la experiencia que tuvo con el servicio?,PG_3,7
831,2,3,11,5,8,81,88120,1,4,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas generales,Expectativas,Cómo califica… la calidad del servicio recibido,PG_4,6
831,2,3,11,5,8,81,88120,1,4,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas generales,Ideal de calidad,La calidad del servicio podría mejorarse,PG_6,9
831,2,3,11,5,8,81,88120,1,4,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas generales,Valor,"Considero que es necesario que el gobierno ofrezca (o exija, de ser el caso) este servicio",PG_7,10
831,2,3,11,5,8,81,88120,1,4,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas específicas de un trámite,Calidad del producto obtenido a través del servicio,"Considero que la fecha para la que obtuve la cita con el médico, corresponde con un servicio de buena calidad.",PE_1,3
831,2,3,11,5,8,81,88120,1,4,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas específicas de un trámite,,Seleccione el establecimiento de salud pública en el cual solicitó la cita médica,PE_4,1
831,2,3,11,5,8,81,88120,1,4,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre el proceso,Tiempo de tramitación,Considero que el tiempo de realización del trámite (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) fue razonable,PP_1,6
831,2,3,11,5,8,81,88120,1,4,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (valor),Por favor indique cuánto tiempo duró el trámite,PP_2,2
831,2,3,11,5,8,81,88120,1,4,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (unidades),"Indique si la duración de trámite fue en meses, días, horas, o minutos. ",PP_3,1
831,2,3,11,5,8,81,88120,1,4,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre el proceso,Costo,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) le significó un costo importante ,PP_4,9
831,2,3,11,5,8,81,88120,1,4,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del costo,Por favor indique cuánto le costó el trámite (moneda local),PP_5,125
831,2,3,11,5,8,81,88120,1,4,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre el proceso,Esfuerzo de traslado,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) supuso un esfuerzo importante en términos de traslados al lugar de atención,PP_6,6
831,2,3,11,5,8,81,88120,1,4,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre el proceso,Sentido de los requisitos,Considero que el trámite exige requisitos de información o pasos innecesarios,PP_9,10
831,2,3,11,5,8,81,88120,1,4,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre la atención recibida,Cortesía,Los funcionarios me trataron respetuosamente,PS_1,7
831,2,3,11,5,8,81,88120,1,4,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre la atención recibida,Profesionalidad,Los funcionarios tenían el conocimiento suficiente como para procesar mi solicitud,PS_2,7
831,2,3,11,5,8,81,88120,1,4,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre la atención recibida,Empatía,Los funcionarios tomaron en consideración los aspectos pariculares de mi situación personal,PS_3,5
831,2,3,11,5,8,81,88120,1,4,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre la atención recibida,Eficiencia,"Los funcionarios hicieron un trabajo eficiente, evitando retrasos innecesarios",PS_4,5
831,2,3,11,5,8,81,88120,1,4,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre la atención recibida,Honestidad,Considero que los funcionarios obraron honradamente,PS_5,5
831,2,3,11,5,8,81,88120,1,4,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Accesibilidad del local,"El lugar a donde usted realizó el servicio, cuenta con facilidades de acceso para personas con capacidades diferentes (que requieren alternativas de acceso especiales) ",PU_1,6
831,2,3,11,5,8,81,88120,1,4,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Usabilidad,Una vez dentro del centro de atención los pasos que tuve que realizar fueron simples (fue fácil moverse dentro de las instalaciones y encontrar los puntos de atención),PU_2,6
831,2,3,11,5,8,81,88120,1,4,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Confort,El lugar de atención era agradable,PU_3,6
831,2,3,11,5,8,81,88120,1,4,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Navegacion,La página web es fácil de navegar,PI_1,8
831,2,3,11,5,8,81,88120,1,4,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Claridad,Entendí con facilidad la información proporcionada y los formularios (no necesité ayuda para completarlos),PI_2,8
831,2,3,11,5,8,81,88120,1,4,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Información sobre procedimiento,Pude encontrar y acceder fácilmente a la información que necesité para realizar el trámite,PI_3,6
831,2,3,11,5,8,81,88120,1,4,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas abiertas,,¿Tiene algún comentario o sugerencia adicional con relación a este trámite? ,PA_1,
831,2,3,11,5,8,81,88120,1,4,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo mejor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_2,
831,2,3,11,5,8,81,88120,1,4,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo peor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_3,
832,2,3,11,5,8,85,8854,1,4,Panamá,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el gobierno,"El gobierno de mi país, me genera confianza",PC_1,1
832,2,3,11,5,8,85,8854,1,4,Panamá,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el organismo,El organismo que presta el servicio me ha generado confianza,PG_5,3
832,2,3,11,5,8,85,8854,1,4,Panamá,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal utilizado,¿Por cuál modalidad ha tramitado este servicio por última vez? ,PG_1,1
832,2,3,11,5,8,85,8854,1,4,Panamá,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal de preferencia,"Si hubiera preferido utilizar otra modalidad, ¿Cuál habría utilizado? ",PG_2,3
832,2,3,11,5,8,85,8854,1,4,Panamá,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Satisfacción explícita,En general ¿Cómo califica el grado de satisfacción de la experiencia que tuvo con el servicio?,PG_3,2
832,2,3,11,5,8,85,8854,1,4,Panamá,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Expectativas,Cómo califica… la calidad del servicio recibido,PG_4,6
832,2,3,11,5,8,85,8854,1,4,Panamá,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Ideal de calidad,La calidad del servicio podría mejorarse,PG_6,10
832,2,3,11,5,8,85,8854,1,4,Panamá,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Valor,"Considero que es necesario que el gobierno ofrezca (o exija, de ser el caso) este servicio",PG_7,7
832,2,3,11,5,8,85,8854,1,4,Panamá,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas específicas de un trámite,Calidad del producto obtenido a través del servicio,"Considero que la fecha para la que obtuve la cita con el médico, corresponde con un servicio de buena calidad.",PE_1,6
832,2,3,11,5,8,85,8854,1,4,Panamá,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas específicas de un trámite,,Seleccione el establecimiento de salud pública en el cual solicitó la cita médica,PE_4,2
832,2,3,11,5,8,85,8854,1,4,Panamá,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Tiempo de tramitación,Considero que el tiempo de realización del trámite (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) fue razonable,PP_1,2
832,2,3,11,5,8,85,8854,1,4,Panamá,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (valor),Por favor indique cuánto tiempo duró el trámite,PP_2,3
832,2,3,11,5,8,85,8854,1,4,Panamá,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (unidades),"Indique si la duración de trámite fue en meses, días, horas, o minutos. ",PP_3,3
832,2,3,11,5,8,85,8854,1,4,Panamá,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Costo,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) le significó un costo importante ,PP_4,1
832,2,3,11,5,8,85,8854,1,4,Panamá,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del costo,Por favor indique cuánto le costó el trámite (moneda local),PP_5,2
832,2,3,11,5,8,85,8854,1,4,Panamá,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Esfuerzo de traslado,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) supuso un esfuerzo importante en términos de traslados al lugar de atención,PP_6,2
832,2,3,11,5,8,85,8854,1,4,Panamá,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del esfuerzo de traslado,Por favor indique la distancia que tuvo que trasladarse (en kilómetros),PP_7,3
832,2,3,11,5,8,85,8854,1,4,Panamá,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Imparcialidad,Recibí un trato justo durante el proceso,PP_8,3
832,2,3,11,5,8,85,8854,1,4,Panamá,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Sentido de los requisitos,Considero que el trámite exige requisitos de información o pasos innecesarios,PP_9,3
832,2,3,11,5,8,85,8854,1,4,Panamá,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Cortesía,Los funcionarios me trataron respetuosamente,PS_1,2
832,2,3,11,5,8,85,8854,1,4,Panamá,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Profesionalidad,Los funcionarios tenían el conocimiento suficiente como para procesar mi solicitud,PS_2,5
832,2,3,11,5,8,85,8854,1,4,Panamá,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Empatía,Los funcionarios tomaron en consideración los aspectos pariculares de mi situación personal,PS_3,4
832,2,3,11,5,8,85,8854,1,4,Panamá,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Eficiencia,"Los funcionarios hicieron un trabajo eficiente, evitando retrasos innecesarios",PS_4,2
832,2,3,11,5,8,85,8854,1,4,Panamá,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Honestidad,Considero que los funcionarios obraron honradamente,PS_5,6
832,2,3,11,5,8,85,8854,1,4,Panamá,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Accesibilidad del local,"El lugar a donde usted realizó el servicio, cuenta con facilidades de acceso para personas con capacidades diferentes (que requieren alternativas de acceso especiales) ",PU_1,5
832,2,3,11,5,8,85,8854,1,4,Panamá,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Usabilidad,Una vez dentro del centro de atención los pasos que tuve que realizar fueron simples (fue fácil moverse dentro de las instalaciones y encontrar los puntos de atención),PU_2,7
832,2,3,11,5,8,85,8854,1,4,Panamá,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Confort,El lugar de atención era agradable,PU_3,4
832,2,3,11,5,8,85,8854,1,4,Panamá,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Navegacion,La página web es fácil de navegar,PI_1,8
832,2,3,11,5,8,85,8854,1,4,Panamá,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Claridad,Entendí con facilidad la información proporcionada y los formularios (no necesité ayuda para completarlos),PI_2,7
834,2,3,11,3,8,85,8851,1,3,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas generales,Confianza en el gobierno,"El gobierno de mi país, me genera confianza",PC_1,6
832,2,3,11,5,8,85,8854,1,4,Panamá,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Información sobre procedimiento,Pude encontrar y acceder fácilmente a la información que necesité para realizar el trámite,PI_3,5
832,2,3,11,5,8,85,8854,1,4,Panamá,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Tiene algún comentario o sugerencia adicional con relación a este trámite? ,PA_1,
832,2,3,11,5,8,85,8854,1,4,Panamá,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo mejor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_2,
832,2,3,11,5,8,85,8854,1,4,Panamá,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo peor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_3,
833,1,3,9,4,8,81,8818,1,4,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas generales,Confianza en el gobierno,"El gobierno de mi país, me genera confianza",PC_1,6
833,1,3,9,4,8,81,8818,1,4,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas generales,Confianza en el organismo,El organismo que presta el servicio me ha generado confianza,PG_5,5
833,1,3,9,4,8,81,8818,1,4,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas generales,Canal utilizado,¿Por cuál modalidad ha tramitado este servicio por última vez? ,PG_1,2
833,1,3,9,4,8,81,8818,1,4,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas generales,Canal de preferencia,"Si hubiera preferido utilizar otra modalidad, ¿Cuál habría utilizado? ",PG_2,2
833,1,3,9,4,8,81,8818,1,4,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas generales,Satisfacción explícita,En general ¿Cómo califica el grado de satisfacción de la experiencia que tuvo con el servicio?,PG_3,3
833,1,3,9,4,8,81,8818,1,4,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas generales,Expectativas,Cómo califica… la calidad del servicio recibido,PG_4,5
833,1,3,9,4,8,81,8818,1,4,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas generales,Ideal de calidad,La calidad del servicio podría mejorarse,PG_6,10
833,1,3,9,4,8,81,8818,1,4,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas generales,Valor,"Considero que es necesario que el gobierno ofrezca (o exija, de ser el caso) este servicio",PG_7,10
833,1,3,9,4,8,81,8818,1,4,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas específicas de un trámite,Calidad del producto obtenido a través del servicio,"Considero que la fecha para la que obtuve la cita con el médico, corresponde con un servicio de buena calidad.",PE_1,4
833,1,3,9,4,8,81,8818,1,4,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas específicas de un trámite,,Seleccione el establecimiento de salud pública en el cual solicitó la cita médica,PE_4,1
833,1,3,9,4,8,81,8818,1,4,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre el proceso,Tiempo de tramitación,Considero que el tiempo de realización del trámite (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) fue razonable,PP_1,3
833,1,3,9,4,8,81,8818,1,4,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre el proceso,Costo,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) le significó un costo importante ,PP_4,7
833,1,3,9,4,8,81,8818,1,4,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre el proceso,Esfuerzo de traslado,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) supuso un esfuerzo importante en términos de traslados al lugar de atención,PP_6,6
833,1,3,9,4,8,81,8818,1,4,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre la atención recibida,Imparcialidad,Recibí un trato justo durante el proceso,PP_8,5
833,1,3,9,4,8,81,8818,1,4,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre el proceso,Sentido de los requisitos,Considero que el trámite exige requisitos de información o pasos innecesarios,PP_9,6
833,1,3,9,4,8,81,8818,1,4,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre la atención recibida,Cortesía,Los funcionarios me trataron respetuosamente,PS_1,6
833,1,3,9,4,8,81,8818,1,4,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre la atención recibida,Profesionalidad,Los funcionarios tenían el conocimiento suficiente como para procesar mi solicitud,PS_2,4
833,1,3,9,4,8,81,8818,1,4,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre la atención recibida,Empatía,Los funcionarios tomaron en consideración los aspectos pariculares de mi situación personal,PS_3,4
833,1,3,9,4,8,81,8818,1,4,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre la atención recibida,Eficiencia,"Los funcionarios hicieron un trabajo eficiente, evitando retrasos innecesarios",PS_4,3
833,1,3,9,4,8,81,8818,1,4,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre la atención recibida,Honestidad,Considero que los funcionarios obraron honradamente,PS_5,6
833,1,3,9,4,8,81,8818,1,4,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Accesibilidad del local,"El lugar a donde usted realizó el servicio, cuenta con facilidades de acceso para personas con capacidades diferentes (que requieren alternativas de acceso especiales) ",PU_1,6
833,1,3,9,4,8,81,8818,1,4,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Usabilidad,Una vez dentro del centro de atención los pasos que tuve que realizar fueron simples (fue fácil moverse dentro de las instalaciones y encontrar los puntos de atención),PU_2,6
833,1,3,9,4,8,81,8818,1,4,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Claridad,Entendí con facilidad la información proporcionada y los formularios (no necesité ayuda para completarlos),PI_2,8
833,1,3,9,4,8,81,8818,1,4,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Información sobre procedimiento,Pude encontrar y acceder fácilmente a la información que necesité para realizar el trámite,PI_3,5
834,2,3,11,3,8,85,8851,1,3,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas generales,Confianza en el organismo,El organismo que presta el servicio me ha generado confianza,PG_5,7
834,2,3,11,3,8,85,8851,1,3,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas generales,Canal utilizado,¿Por cuál modalidad ha tramitado este servicio por última vez? ,PG_1,2
834,2,3,11,3,8,85,8851,1,3,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas generales,Canal de preferencia,"Si hubiera preferido utilizar otra modalidad, ¿Cuál habría utilizado? ",PG_2,1
834,2,3,11,3,8,85,8851,1,3,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas generales,Satisfacción explícita,En general ¿Cómo califica el grado de satisfacción de la experiencia que tuvo con el servicio?,PG_3,5
834,2,3,11,3,8,85,8851,1,3,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas generales,Expectativas,Cómo califica… la calidad del servicio recibido,PG_4,6
834,2,3,11,3,8,85,8851,1,3,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas generales,Ideal de calidad,La calidad del servicio podría mejorarse,PG_6,10
834,2,3,11,3,8,85,8851,1,3,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas generales,Valor,"Considero que es necesario que el gobierno ofrezca (o exija, de ser el caso) este servicio",PG_7,10
834,2,3,11,3,8,85,8851,1,3,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas específicas de un trámite,Calidad del producto obtenido a través del servicio,"Considero que la fecha para la que obtuve la cita con el médico, corresponde con un servicio de buena calidad.",PE_1,6
834,2,3,11,3,8,85,8851,1,3,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas específicas de un trámite,,Seleccione el establecimiento de salud pública en el cual solicitó la cita médica,PE_4,1
834,2,3,11,3,8,85,8851,1,3,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre el proceso,Tiempo de tramitación,Considero que el tiempo de realización del trámite (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) fue razonable,PP_1,6
834,2,3,11,3,8,85,8851,1,3,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre el proceso,Costo,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) le significó un costo importante ,PP_4,7
834,2,3,11,3,8,85,8851,1,3,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre el proceso,Esfuerzo de traslado,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) supuso un esfuerzo importante en términos de traslados al lugar de atención,PP_6,6
834,2,3,11,3,8,85,8851,1,3,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre la atención recibida,Imparcialidad,Recibí un trato justo durante el proceso,PP_8,10
834,2,3,11,3,8,85,8851,1,3,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre el proceso,Sentido de los requisitos,Considero que el trámite exige requisitos de información o pasos innecesarios,PP_9,4
834,2,3,11,3,8,85,8851,1,3,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre la atención recibida,Cortesía,Los funcionarios me trataron respetuosamente,PS_1,10
834,2,3,11,3,8,85,8851,1,3,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre la atención recibida,Profesionalidad,Los funcionarios tenían el conocimiento suficiente como para procesar mi solicitud,PS_2,10
834,2,3,11,3,8,85,8851,1,3,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre la atención recibida,Empatía,Los funcionarios tomaron en consideración los aspectos pariculares de mi situación personal,PS_3,6
834,2,3,11,3,8,85,8851,1,3,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre la atención recibida,Eficiencia,"Los funcionarios hicieron un trabajo eficiente, evitando retrasos innecesarios",PS_4,8
834,2,3,11,3,8,85,8851,1,3,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre la atención recibida,Honestidad,Considero que los funcionarios obraron honradamente,PS_5,9
834,2,3,11,3,8,85,8851,1,3,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Accesibilidad del local,"El lugar a donde usted realizó el servicio, cuenta con facilidades de acceso para personas con capacidades diferentes (que requieren alternativas de acceso especiales) ",PU_1,6
834,2,3,11,3,8,85,8851,1,3,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Usabilidad,Una vez dentro del centro de atención los pasos que tuve que realizar fueron simples (fue fácil moverse dentro de las instalaciones y encontrar los puntos de atención),PU_2,6
834,2,3,11,3,8,85,8851,1,3,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Confort,El lugar de atención era agradable,PU_3,6
834,2,3,11,3,8,85,8851,1,3,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Navegacion,La página web es fácil de navegar,PI_1,8
834,2,3,11,3,8,85,8851,1,3,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Claridad,Entendí con facilidad la información proporcionada y los formularios (no necesité ayuda para completarlos),PI_2,8
834,2,3,11,3,8,85,8851,1,3,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Información sobre procedimiento,Pude encontrar y acceder fácilmente a la información que necesité para realizar el trámite,PI_3,8
835,2,3,11,1,8,81,8811,1,4,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas generales,Confianza en el gobierno,"El gobierno de mi país, me genera confianza",PC_1,2
835,2,3,11,1,8,81,8811,1,4,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas generales,Confianza en el organismo,El organismo que presta el servicio me ha generado confianza,PG_5,4
835,2,3,11,1,8,81,8811,1,4,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas generales,Canal utilizado,¿Por cuál modalidad ha tramitado este servicio por última vez? ,PG_1,2
835,2,3,11,1,8,81,8811,1,4,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas generales,Canal de preferencia,"Si hubiera preferido utilizar otra modalidad, ¿Cuál habría utilizado? ",PG_2,2
835,2,3,11,1,8,81,8811,1,4,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas generales,Satisfacción explícita,En general ¿Cómo califica el grado de satisfacción de la experiencia que tuvo con el servicio?,PG_3,8
835,2,3,11,1,8,81,8811,1,4,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas generales,Expectativas,Cómo califica… la calidad del servicio recibido,PG_4,7
835,2,3,11,1,8,81,8811,1,4,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas generales,Ideal de calidad,La calidad del servicio podría mejorarse,PG_6,9
835,2,3,11,1,8,81,8811,1,4,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas generales,Valor,"Considero que es necesario que el gobierno ofrezca (o exija, de ser el caso) este servicio",PG_7,10
835,2,3,11,1,8,81,8811,1,4,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas específicas de un trámite,Calidad del producto obtenido a través del servicio,"Considero que la fecha para la que obtuve la cita con el médico, corresponde con un servicio de buena calidad.",PE_1,6
835,2,3,11,1,8,81,8811,1,4,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas específicas de un trámite,,Seleccione el establecimiento de salud pública en el cual solicitó la cita médica,PE_4,1
835,2,3,11,1,8,81,8811,1,4,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre el proceso,Tiempo de tramitación,Considero que el tiempo de realización del trámite (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) fue razonable,PP_1,7
835,2,3,11,1,8,81,8811,1,4,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (valor),Por favor indique cuánto tiempo duró el trámite,PP_2,2
835,2,3,11,1,8,81,8811,1,4,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (unidades),"Indique si la duración de trámite fue en meses, días, horas, o minutos. ",PP_3,2
835,2,3,11,1,8,81,8811,1,4,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre el proceso,Costo,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) le significó un costo importante ,PP_4,4
835,2,3,11,1,8,81,8811,1,4,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del costo,Por favor indique cuánto le costó el trámite (moneda local),PP_5,5
835,2,3,11,1,8,81,8811,1,4,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre el proceso,Esfuerzo de traslado,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) supuso un esfuerzo importante en términos de traslados al lugar de atención,PP_6,6
835,2,3,11,1,8,81,8811,1,4,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre la atención recibida,Imparcialidad,Recibí un trato justo durante el proceso,PP_8,9
835,2,3,11,1,8,81,8811,1,4,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre el proceso,Sentido de los requisitos,Considero que el trámite exige requisitos de información o pasos innecesarios,PP_9,2
835,2,3,11,1,8,81,8811,1,4,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre la atención recibida,Cortesía,Los funcionarios me trataron respetuosamente,PS_1,9
835,2,3,11,1,8,81,8811,1,4,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre la atención recibida,Profesionalidad,Los funcionarios tenían el conocimiento suficiente como para procesar mi solicitud,PS_2,9
835,2,3,11,1,8,81,8811,1,4,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre la atención recibida,Empatía,Los funcionarios tomaron en consideración los aspectos pariculares de mi situación personal,PS_3,10
835,2,3,11,1,8,81,8811,1,4,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre la atención recibida,Eficiencia,"Los funcionarios hicieron un trabajo eficiente, evitando retrasos innecesarios",PS_4,10
835,2,3,11,1,8,81,8811,1,4,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre la atención recibida,Honestidad,Considero que los funcionarios obraron honradamente,PS_5,8
835,2,3,11,1,8,81,8811,1,4,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Accesibilidad del local,"El lugar a donde usted realizó el servicio, cuenta con facilidades de acceso para personas con capacidades diferentes (que requieren alternativas de acceso especiales) ",PU_1,6
835,2,3,11,1,8,81,8811,1,4,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Usabilidad,Una vez dentro del centro de atención los pasos que tuve que realizar fueron simples (fue fácil moverse dentro de las instalaciones y encontrar los puntos de atención),PU_2,6
835,2,3,11,1,8,81,8811,1,4,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Confort,El lugar de atención era agradable,PU_3,6
835,2,3,11,1,8,81,8811,1,4,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Navegacion,La página web es fácil de navegar,PI_1,8
835,2,3,11,1,8,81,8811,1,4,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Claridad,Entendí con facilidad la información proporcionada y los formularios (no necesité ayuda para completarlos),PI_2,8
835,2,3,11,1,8,81,8811,1,4,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Información sobre procedimiento,Pude encontrar y acceder fácilmente a la información que necesité para realizar el trámite,PI_3,9
835,2,3,11,1,8,81,8811,1,4,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas abiertas,,¿Tiene algún comentario o sugerencia adicional con relación a este trámite? ,PA_1,
835,2,3,11,1,8,81,8811,1,4,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo mejor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_2,
835,2,3,11,1,8,81,8811,1,4,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo peor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_3,
836,1,3,11,5,8,81,8812,1,4,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas generales,Confianza en el gobierno,"El gobierno de mi país, me genera confianza",PC_1,4
836,1,3,11,5,8,81,8812,1,4,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas generales,Confianza en el organismo,El organismo que presta el servicio me ha generado confianza,PG_5,1
836,1,3,11,5,8,81,8812,1,4,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas generales,Canal utilizado,¿Por cuál modalidad ha tramitado este servicio por última vez? ,PG_1,2
836,1,3,11,5,8,81,8812,1,4,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas generales,Canal de preferencia,"Si hubiera preferido utilizar otra modalidad, ¿Cuál habría utilizado? ",PG_2,1
836,1,3,11,5,8,81,8812,1,4,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas generales,Satisfacción explícita,En general ¿Cómo califica el grado de satisfacción de la experiencia que tuvo con el servicio?,PG_3,4
836,1,3,11,5,8,81,8812,1,4,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas generales,Expectativas,Cómo califica… la calidad del servicio recibido,PG_4,5
836,1,3,11,5,8,81,8812,1,4,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas generales,Ideal de calidad,La calidad del servicio podría mejorarse,PG_6,9
836,1,3,11,5,8,81,8812,1,4,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas generales,Valor,"Considero que es necesario que el gobierno ofrezca (o exija, de ser el caso) este servicio",PG_7,9
836,1,3,11,5,8,81,8812,1,4,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas específicas de un trámite,Calidad del producto obtenido a través del servicio,"Considero que la fecha para la que obtuve la cita con el médico, corresponde con un servicio de buena calidad.",PE_1,2
836,1,3,11,5,8,81,8812,1,4,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas específicas de un trámite,,Seleccione el establecimiento de salud pública en el cual solicitó la cita médica,PE_4,1
836,1,3,11,5,8,81,8812,1,4,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre el proceso,Tiempo de tramitación,Considero que el tiempo de realización del trámite (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) fue razonable,PP_1,2
836,1,3,11,5,8,81,8812,1,4,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (valor),Por favor indique cuánto tiempo duró el trámite,PP_2,2
836,1,3,11,5,8,81,8812,1,4,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (unidades),"Indique si la duración de trámite fue en meses, días, horas, o minutos. ",PP_3,2
836,1,3,11,5,8,81,8812,1,4,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre el proceso,Costo,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) le significó un costo importante ,PP_4,8
836,1,3,11,5,8,81,8812,1,4,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del costo,Por favor indique cuánto le costó el trámite (moneda local),PP_5,30
836,1,3,11,5,8,81,8812,1,4,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre el proceso,Esfuerzo de traslado,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) supuso un esfuerzo importante en términos de traslados al lugar de atención,PP_6,6
836,1,3,11,5,8,81,8812,1,4,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre la atención recibida,Imparcialidad,Recibí un trato justo durante el proceso,PP_8,2
836,1,3,11,5,8,81,8812,1,4,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre el proceso,Sentido de los requisitos,Considero que el trámite exige requisitos de información o pasos innecesarios,PP_9,7
836,1,3,11,5,8,81,8812,1,4,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre la atención recibida,Cortesía,Los funcionarios me trataron respetuosamente,PS_1,6
836,1,3,11,5,8,81,8812,1,4,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre la atención recibida,Profesionalidad,Los funcionarios tenían el conocimiento suficiente como para procesar mi solicitud,PS_2,4
836,1,3,11,5,8,81,8812,1,4,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre la atención recibida,Empatía,Los funcionarios tomaron en consideración los aspectos pariculares de mi situación personal,PS_3,2
836,1,3,11,5,8,81,8812,1,4,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre la atención recibida,Eficiencia,"Los funcionarios hicieron un trabajo eficiente, evitando retrasos innecesarios",PS_4,2
836,1,3,11,5,8,81,8812,1,4,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre la atención recibida,Honestidad,Considero que los funcionarios obraron honradamente,PS_5,4
836,1,3,11,5,8,81,8812,1,4,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Accesibilidad del local,"El lugar a donde usted realizó el servicio, cuenta con facilidades de acceso para personas con capacidades diferentes (que requieren alternativas de acceso especiales) ",PU_1,6
836,1,3,11,5,8,81,8812,1,4,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Usabilidad,Una vez dentro del centro de atención los pasos que tuve que realizar fueron simples (fue fácil moverse dentro de las instalaciones y encontrar los puntos de atención),PU_2,6
836,1,3,11,5,8,81,8812,1,4,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Confort,El lugar de atención era agradable,PU_3,6
836,1,3,11,5,8,81,8812,1,4,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Navegacion,La página web es fácil de navegar,PI_1,8
836,1,3,11,5,8,81,8812,1,4,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Claridad,Entendí con facilidad la información proporcionada y los formularios (no necesité ayuda para completarlos),PI_2,8
836,1,3,11,5,8,81,8812,1,4,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Información sobre procedimiento,Pude encontrar y acceder fácilmente a la información que necesité para realizar el trámite,PI_3,3
836,1,3,11,5,8,81,8812,1,4,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas abiertas,,¿Tiene algún comentario o sugerencia adicional con relación a este trámite? ,PA_1,
836,1,3,11,5,8,81,8812,1,4,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo mejor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_2,
836,1,3,11,5,8,81,8812,1,4,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo peor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_3,
837,2,3,11,5,8,85,8851,1,3,Panamá,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el gobierno,"El gobierno de mi país, me genera confianza",PC_1,1
837,2,3,11,5,8,85,8851,1,3,Panamá,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el organismo,El organismo que presta el servicio me ha generado confianza,PG_5,4
837,2,3,11,5,8,85,8851,1,3,Panamá,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal utilizado,¿Por cuál modalidad ha tramitado este servicio por última vez? ,PG_1,1
837,2,3,11,5,8,85,8851,1,3,Panamá,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal de preferencia,"Si hubiera preferido utilizar otra modalidad, ¿Cuál habría utilizado? ",PG_2,2
841,2,3,11,3,8,81,88111,1,4,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Confort,El lugar de atención era agradable,PU_3,6
837,2,3,11,5,8,85,8851,1,3,Panamá,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Satisfacción explícita,En general ¿Cómo califica el grado de satisfacción de la experiencia que tuvo con el servicio?,PG_3,7
837,2,3,11,5,8,85,8851,1,3,Panamá,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Expectativas,Cómo califica… la calidad del servicio recibido,PG_4,6
837,2,3,11,5,8,85,8851,1,3,Panamá,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Ideal de calidad,La calidad del servicio podría mejorarse,PG_6,10
837,2,3,11,5,8,85,8851,1,3,Panamá,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Valor,"Considero que es necesario que el gobierno ofrezca (o exija, de ser el caso) este servicio",PG_7,7
837,2,3,11,5,8,85,8851,1,3,Panamá,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas específicas de un trámite,Calidad del producto obtenido a través del servicio,"Considero que la fecha para la que obtuve la cita con el médico, corresponde con un servicio de buena calidad.",PE_1,1
837,2,3,11,5,8,85,8851,1,3,Panamá,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas específicas de un trámite,,Seleccione el establecimiento de salud pública en el cual solicitó la cita médica,PE_4,1
837,2,3,11,5,8,85,8851,1,3,Panamá,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Tiempo de tramitación,Considero que el tiempo de realización del trámite (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) fue razonable,PP_1,6
837,2,3,11,5,8,85,8851,1,3,Panamá,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (valor),Por favor indique cuánto tiempo duró el trámite,PP_2,10
837,2,3,11,5,8,85,8851,1,3,Panamá,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (unidades),"Indique si la duración de trámite fue en meses, días, horas, o minutos. ",PP_3,4
837,2,3,11,5,8,85,8851,1,3,Panamá,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Costo,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) le significó un costo importante ,PP_4,4
837,2,3,11,5,8,85,8851,1,3,Panamá,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Esfuerzo de traslado,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) supuso un esfuerzo importante en términos de traslados al lugar de atención,PP_6,7
837,2,3,11,5,8,85,8851,1,3,Panamá,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Imparcialidad,Recibí un trato justo durante el proceso,PP_8,6
837,2,3,11,5,8,85,8851,1,3,Panamá,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Sentido de los requisitos,Considero que el trámite exige requisitos de información o pasos innecesarios,PP_9,4
837,2,3,11,5,8,85,8851,1,3,Panamá,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Cortesía,Los funcionarios me trataron respetuosamente,PS_1,7
837,2,3,11,5,8,85,8851,1,3,Panamá,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Profesionalidad,Los funcionarios tenían el conocimiento suficiente como para procesar mi solicitud,PS_2,6
837,2,3,11,5,8,85,8851,1,3,Panamá,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Empatía,Los funcionarios tomaron en consideración los aspectos pariculares de mi situación personal,PS_3,6
837,2,3,11,5,8,85,8851,1,3,Panamá,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Eficiencia,"Los funcionarios hicieron un trabajo eficiente, evitando retrasos innecesarios",PS_4,6
837,2,3,11,5,8,85,8851,1,3,Panamá,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Honestidad,Considero que los funcionarios obraron honradamente,PS_5,7
838,2,3,11,3,8,81,8813,1,3,Panamá,8,2015,2015,INTERNET,Preguntas sobre la atención recibida,Profesionalidad,Los funcionarios tenían el conocimiento suficiente como para procesar mi solicitud,PS_2,7
837,2,3,11,5,8,85,8851,1,3,Panamá,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Accesibilidad del local,"El lugar a donde usted realizó el servicio, cuenta con facilidades de acceso para personas con capacidades diferentes (que requieren alternativas de acceso especiales) ",PU_1,7
837,2,3,11,5,8,85,8851,1,3,Panamá,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Usabilidad,Una vez dentro del centro de atención los pasos que tuve que realizar fueron simples (fue fácil moverse dentro de las instalaciones y encontrar los puntos de atención),PU_2,7
837,2,3,11,5,8,85,8851,1,3,Panamá,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Confort,El lugar de atención era agradable,PU_3,6
837,2,3,11,5,8,85,8851,1,3,Panamá,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Navegacion,La página web es fácil de navegar,PI_1,8
837,2,3,11,5,8,85,8851,1,3,Panamá,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Claridad,Entendí con facilidad la información proporcionada y los formularios (no necesité ayuda para completarlos),PI_2,10
837,2,3,11,5,8,85,8851,1,3,Panamá,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Información sobre procedimiento,Pude encontrar y acceder fácilmente a la información que necesité para realizar el trámite,PI_3,7
837,2,3,11,5,8,85,8851,1,3,Panamá,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Tiene algún comentario o sugerencia adicional con relación a este trámite? ,PA_1,
837,2,3,11,5,8,85,8851,1,3,Panamá,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo mejor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_2,
837,2,3,11,5,8,85,8851,1,3,Panamá,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo peor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_3,
838,2,3,11,3,8,81,8813,1,3,Panamá,8,2015,2015,INTERNET,Preguntas generales,Confianza en el gobierno,"El gobierno de mi país, me genera confianza",PC_1,4
838,2,3,11,3,8,81,8813,1,3,Panamá,8,2015,2015,INTERNET,Preguntas generales,Confianza en el organismo,El organismo que presta el servicio me ha generado confianza,PG_5,1
838,2,3,11,3,8,81,8813,1,3,Panamá,8,2015,2015,INTERNET,Preguntas generales,Canal utilizado,¿Por cuál modalidad ha tramitado este servicio por última vez? ,PG_1,3
838,2,3,11,3,8,81,8813,1,3,Panamá,8,2015,2015,INTERNET,Preguntas generales,Canal de preferencia,"Si hubiera preferido utilizar otra modalidad, ¿Cuál habría utilizado? ",PG_2,3
838,2,3,11,3,8,81,8813,1,3,Panamá,8,2015,2015,INTERNET,Preguntas generales,Satisfacción explícita,En general ¿Cómo califica el grado de satisfacción de la experiencia que tuvo con el servicio?,PG_3,1
838,2,3,11,3,8,81,8813,1,3,Panamá,8,2015,2015,INTERNET,Preguntas generales,Expectativas,Cómo califica… la calidad del servicio recibido,PG_4,10
838,2,3,11,3,8,81,8813,1,3,Panamá,8,2015,2015,INTERNET,Preguntas generales,Ideal de calidad,La calidad del servicio podría mejorarse,PG_6,2
838,2,3,11,3,8,81,8813,1,3,Panamá,8,2015,2015,INTERNET,Preguntas generales,Valor,"Considero que es necesario que el gobierno ofrezca (o exija, de ser el caso) este servicio",PG_7,1
838,2,3,11,3,8,81,8813,1,3,Panamá,8,2015,2015,INTERNET,Preguntas específicas de un trámite,Calidad del producto obtenido a través del servicio,"Considero que la fecha para la que obtuve la cita con el médico, corresponde con un servicio de buena calidad.",PE_1,2
838,2,3,11,3,8,81,8813,1,3,Panamá,8,2015,2015,INTERNET,Preguntas específicas de un trámite,,Seleccione el establecimiento de salud pública en el cual solicitó la cita médica,PE_4,1
838,2,3,11,3,8,81,8813,1,3,Panamá,8,2015,2015,INTERNET,Preguntas sobre el proceso,Tiempo de tramitación,Considero que el tiempo de realización del trámite (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) fue razonable,PP_1,1
838,2,3,11,3,8,81,8813,1,3,Panamá,8,2015,2015,INTERNET,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (valor),Por favor indique cuánto tiempo duró el trámite,PP_2,4
838,2,3,11,3,8,81,8813,1,3,Panamá,8,2015,2015,INTERNET,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (unidades),"Indique si la duración de trámite fue en meses, días, horas, o minutos. ",PP_3,4
838,2,3,11,3,8,81,8813,1,3,Panamá,8,2015,2015,INTERNET,Preguntas sobre el proceso,Costo,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) le significó un costo importante ,PP_4,3
838,2,3,11,3,8,81,8813,1,3,Panamá,8,2015,2015,INTERNET,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del costo,Por favor indique cuánto le costó el trámite (moneda local),PP_5,0
838,2,3,11,3,8,81,8813,1,3,Panamá,8,2015,2015,INTERNET,Preguntas sobre el proceso,Esfuerzo de traslado,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) supuso un esfuerzo importante en términos de traslados al lugar de atención,PP_6,6
838,2,3,11,3,8,81,8813,1,3,Panamá,8,2015,2015,INTERNET,Preguntas sobre la atención recibida,Imparcialidad,Recibí un trato justo durante el proceso,PP_8,7
838,2,3,11,3,8,81,8813,1,3,Panamá,8,2015,2015,INTERNET,Preguntas sobre el proceso,Sentido de los requisitos,Considero que el trámite exige requisitos de información o pasos innecesarios,PP_9,4
838,2,3,11,3,8,81,8813,1,3,Panamá,8,2015,2015,INTERNET,Preguntas sobre la atención recibida,Cortesía,Los funcionarios me trataron respetuosamente,PS_1,7
838,2,3,11,3,8,81,8813,1,3,Panamá,8,2015,2015,INTERNET,Preguntas sobre la atención recibida,Empatía,Los funcionarios tomaron en consideración los aspectos pariculares de mi situación personal,PS_3,6
841,2,3,11,3,8,81,88111,1,4,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Navegacion,La página web es fácil de navegar,PI_1,8
838,2,3,11,3,8,81,8813,1,3,Panamá,8,2015,2015,INTERNET,Preguntas sobre la atención recibida,Eficiencia,"Los funcionarios hicieron un trabajo eficiente, evitando retrasos innecesarios",PS_4,6
838,2,3,11,3,8,81,8813,1,3,Panamá,8,2015,2015,INTERNET,Preguntas sobre la atención recibida,Honestidad,Considero que los funcionarios obraron honradamente,PS_5,7
838,2,3,11,3,8,81,8813,1,3,Panamá,8,2015,2015,INTERNET,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Accesibilidad del local,"El lugar a donde usted realizó el servicio, cuenta con facilidades de acceso para personas con capacidades diferentes (que requieren alternativas de acceso especiales) ",PU_1,6
838,2,3,11,3,8,81,8813,1,3,Panamá,8,2015,2015,INTERNET,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Usabilidad,Una vez dentro del centro de atención los pasos que tuve que realizar fueron simples (fue fácil moverse dentro de las instalaciones y encontrar los puntos de atención),PU_2,6
838,2,3,11,3,8,81,8813,1,3,Panamá,8,2015,2015,INTERNET,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Confort,El lugar de atención era agradable,PU_3,6
838,2,3,11,3,8,81,8813,1,3,Panamá,8,2015,2015,INTERNET,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Navegacion,La página web es fácil de navegar,PI_1,1
838,2,3,11,3,8,81,8813,1,3,Panamá,8,2015,2015,INTERNET,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Claridad,Entendí con facilidad la información proporcionada y los formularios (no necesité ayuda para completarlos),PI_2,1
838,2,3,11,3,8,81,8813,1,3,Panamá,8,2015,2015,INTERNET,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Información sobre procedimiento,Pude encontrar y acceder fácilmente a la información que necesité para realizar el trámite,PI_3,1
838,2,3,11,3,8,81,8813,1,3,Panamá,8,2015,2015,INTERNET,Preguntas abiertas,,¿Tiene algún comentario o sugerencia adicional con relación a este trámite? ,PA_1,
838,2,3,11,3,8,81,8813,1,3,Panamá,8,2015,2015,INTERNET,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo mejor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_2,
838,2,3,11,3,8,81,8813,1,3,Panamá,8,2015,2015,INTERNET,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo peor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_3,
839,2,3,11,5,8,81,8815,1,4,Panamá,8,2015,2015,INTERNET,Preguntas generales,Confianza en el gobierno,"El gobierno de mi país, me genera confianza",PC_1,6
839,2,3,11,5,8,81,8815,1,4,Panamá,8,2015,2015,INTERNET,Preguntas generales,Confianza en el organismo,El organismo que presta el servicio me ha generado confianza,PG_5,6
839,2,3,11,5,8,81,8815,1,4,Panamá,8,2015,2015,INTERNET,Preguntas generales,Canal utilizado,¿Por cuál modalidad ha tramitado este servicio por última vez? ,PG_1,3
839,2,3,11,5,8,81,8815,1,4,Panamá,8,2015,2015,INTERNET,Preguntas generales,Canal de preferencia,"Si hubiera preferido utilizar otra modalidad, ¿Cuál habría utilizado? ",PG_2,1
839,2,3,11,5,8,81,8815,1,4,Panamá,8,2015,2015,INTERNET,Preguntas generales,Satisfacción explícita,En general ¿Cómo califica el grado de satisfacción de la experiencia que tuvo con el servicio?,PG_3,9
839,2,3,11,5,8,81,8815,1,4,Panamá,8,2015,2015,INTERNET,Preguntas generales,Expectativas,Cómo califica… la calidad del servicio recibido,PG_4,6
839,2,3,11,5,8,81,8815,1,4,Panamá,8,2015,2015,INTERNET,Preguntas generales,Ideal de calidad,La calidad del servicio podría mejorarse,PG_6,6
839,2,3,11,5,8,81,8815,1,4,Panamá,8,2015,2015,INTERNET,Preguntas generales,Valor,"Considero que es necesario que el gobierno ofrezca (o exija, de ser el caso) este servicio",PG_7,6
839,2,3,11,5,8,81,8815,1,4,Panamá,8,2015,2015,INTERNET,Preguntas específicas de un trámite,Calidad del producto obtenido a través del servicio,"Considero que la fecha para la que obtuve la cita con el médico, corresponde con un servicio de buena calidad.",PE_1,6
839,2,3,11,5,8,81,8815,1,4,Panamá,8,2015,2015,INTERNET,Preguntas específicas de un trámite,,Seleccione el establecimiento de salud pública en el cual solicitó la cita médica,PE_4,1
839,2,3,11,5,8,81,8815,1,4,Panamá,8,2015,2015,INTERNET,Preguntas sobre el proceso,Tiempo de tramitación,Considero que el tiempo de realización del trámite (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) fue razonable,PP_1,5
839,2,3,11,5,8,81,8815,1,4,Panamá,8,2015,2015,INTERNET,Preguntas sobre el proceso,Costo,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) le significó un costo importante ,PP_4,5
839,2,3,11,5,8,81,8815,1,4,Panamá,8,2015,2015,INTERNET,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del costo,Por favor indique cuánto le costó el trámite (moneda local),PP_5,0
839,2,3,11,5,8,81,8815,1,4,Panamá,8,2015,2015,INTERNET,Preguntas sobre el proceso,Esfuerzo de traslado,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) supuso un esfuerzo importante en términos de traslados al lugar de atención,PP_6,6
839,2,3,11,5,8,81,8815,1,4,Panamá,8,2015,2015,INTERNET,Preguntas sobre la atención recibida,Imparcialidad,Recibí un trato justo durante el proceso,PP_8,7
839,2,3,11,5,8,81,8815,1,4,Panamá,8,2015,2015,INTERNET,Preguntas sobre el proceso,Sentido de los requisitos,Considero que el trámite exige requisitos de información o pasos innecesarios,PP_9,6
839,2,3,11,5,8,81,8815,1,4,Panamá,8,2015,2015,INTERNET,Preguntas sobre la atención recibida,Cortesía,Los funcionarios me trataron respetuosamente,PS_1,7
839,2,3,11,5,8,81,8815,1,4,Panamá,8,2015,2015,INTERNET,Preguntas sobre la atención recibida,Profesionalidad,Los funcionarios tenían el conocimiento suficiente como para procesar mi solicitud,PS_2,7
839,2,3,11,5,8,81,8815,1,4,Panamá,8,2015,2015,INTERNET,Preguntas sobre la atención recibida,Empatía,Los funcionarios tomaron en consideración los aspectos pariculares de mi situación personal,PS_3,6
839,2,3,11,5,8,81,8815,1,4,Panamá,8,2015,2015,INTERNET,Preguntas sobre la atención recibida,Eficiencia,"Los funcionarios hicieron un trabajo eficiente, evitando retrasos innecesarios",PS_4,6
839,2,3,11,5,8,81,8815,1,4,Panamá,8,2015,2015,INTERNET,Preguntas sobre la atención recibida,Honestidad,Considero que los funcionarios obraron honradamente,PS_5,7
839,2,3,11,5,8,81,8815,1,4,Panamá,8,2015,2015,INTERNET,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Accesibilidad del local,"El lugar a donde usted realizó el servicio, cuenta con facilidades de acceso para personas con capacidades diferentes (que requieren alternativas de acceso especiales) ",PU_1,6
839,2,3,11,5,8,81,8815,1,4,Panamá,8,2015,2015,INTERNET,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Usabilidad,Una vez dentro del centro de atención los pasos que tuve que realizar fueron simples (fue fácil moverse dentro de las instalaciones y encontrar los puntos de atención),PU_2,6
839,2,3,11,5,8,81,8815,1,4,Panamá,8,2015,2015,INTERNET,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Confort,El lugar de atención era agradable,PU_3,6
839,2,3,11,5,8,81,8815,1,4,Panamá,8,2015,2015,INTERNET,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Navegacion,La página web es fácil de navegar,PI_1,7
839,2,3,11,5,8,81,8815,1,4,Panamá,8,2015,2015,INTERNET,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Claridad,Entendí con facilidad la información proporcionada y los formularios (no necesité ayuda para completarlos),PI_2,8
839,2,3,11,5,8,81,8815,1,4,Panamá,8,2015,2015,INTERNET,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Información sobre procedimiento,Pude encontrar y acceder fácilmente a la información que necesité para realizar el trámite,PI_3,10
839,2,3,11,5,8,81,8815,1,4,Panamá,8,2015,2015,INTERNET,Preguntas abiertas,,¿Tiene algún comentario o sugerencia adicional con relación a este trámite? ,PA_1,
840,2,3,10,4,8,81,8813,3,5,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas generales,Confianza en el gobierno,"El gobierno de mi país, me genera confianza",PC_1,8
840,2,3,10,4,8,81,8813,3,5,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas generales,Confianza en el organismo,El organismo que presta el servicio me ha generado confianza,PG_5,7
840,2,3,10,4,8,81,8813,3,5,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas generales,Canal utilizado,¿Por cuál modalidad ha tramitado este servicio por última vez? ,PG_1,2
840,2,3,10,4,8,81,8813,3,5,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas generales,Canal de preferencia,"Si hubiera preferido utilizar otra modalidad, ¿Cuál habría utilizado? ",PG_2,4
840,2,3,10,4,8,81,8813,3,5,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas generales,Satisfacción explícita,En general ¿Cómo califica el grado de satisfacción de la experiencia que tuvo con el servicio?,PG_3,6
840,2,3,10,4,8,81,8813,3,5,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas generales,Expectativas,Cómo califica… la calidad del servicio recibido,PG_4,6
840,2,3,10,4,8,81,8813,3,5,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas generales,Ideal de calidad,La calidad del servicio podría mejorarse,PG_6,7
849,2,4,,,8,81,88113,1,4,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas generales,Ideal de calidad,La calidad del servicio podría mejorarse,PG_6,7
840,2,3,10,4,8,81,8813,3,5,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas generales,Valor,"Considero que es necesario que el gobierno ofrezca (o exija, de ser el caso) este servicio",PG_7,7
840,2,3,10,4,8,81,8813,3,5,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas específicas de un trámite,Calidad del producto obtenido a través del servicio,"Considero que la fecha para la que obtuve la cita con el médico, corresponde con un servicio de buena calidad.",PE_1,5
840,2,3,10,4,8,81,8813,3,5,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas específicas de un trámite,,Seleccione el establecimiento de salud pública en el cual solicitó la cita médica,PE_4,1
840,2,3,10,4,8,81,8813,3,5,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre el proceso,Tiempo de tramitación,Considero que el tiempo de realización del trámite (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) fue razonable,PP_1,7
840,2,3,10,4,8,81,8813,3,5,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (valor),Por favor indique cuánto tiempo duró el trámite,PP_2,15
840,2,3,10,4,8,81,8813,3,5,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (unidades),"Indique si la duración de trámite fue en meses, días, horas, o minutos. ",PP_3,4
840,2,3,10,4,8,81,8813,3,5,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre el proceso,Costo,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) le significó un costo importante ,PP_4,1
1962,2,6,,5,8,85,8853,1,7,Panamá,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Ideal de calidad,La calidad del servicio podría mejorarse,PG_6,10
840,2,3,10,4,8,81,8813,3,5,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del costo,Por favor indique cuánto le costó el trámite (moneda local),PP_5,0
840,2,3,10,4,8,81,8813,3,5,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre el proceso,Esfuerzo de traslado,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) supuso un esfuerzo importante en términos de traslados al lugar de atención,PP_6,6
840,2,3,10,4,8,81,8813,3,5,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre la atención recibida,Imparcialidad,Recibí un trato justo durante el proceso,PP_8,9
840,2,3,10,4,8,81,8813,3,5,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre el proceso,Sentido de los requisitos,Considero que el trámite exige requisitos de información o pasos innecesarios,PP_9,3
840,2,3,10,4,8,81,8813,3,5,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre la atención recibida,Cortesía,Los funcionarios me trataron respetuosamente,PS_1,9
840,2,3,10,4,8,81,8813,3,5,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre la atención recibida,Profesionalidad,Los funcionarios tenían el conocimiento suficiente como para procesar mi solicitud,PS_2,9
840,2,3,10,4,8,81,8813,3,5,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre la atención recibida,Empatía,Los funcionarios tomaron en consideración los aspectos pariculares de mi situación personal,PS_3,1
840,2,3,10,4,8,81,8813,3,5,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre la atención recibida,Eficiencia,"Los funcionarios hicieron un trabajo eficiente, evitando retrasos innecesarios",PS_4,9
840,2,3,10,4,8,81,8813,3,5,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre la atención recibida,Honestidad,Considero que los funcionarios obraron honradamente,PS_5,9
840,2,3,10,4,8,81,8813,3,5,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Accesibilidad del local,"El lugar a donde usted realizó el servicio, cuenta con facilidades de acceso para personas con capacidades diferentes (que requieren alternativas de acceso especiales) ",PU_1,6
840,2,3,10,4,8,81,8813,3,5,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Usabilidad,Una vez dentro del centro de atención los pasos que tuve que realizar fueron simples (fue fácil moverse dentro de las instalaciones y encontrar los puntos de atención),PU_2,6
840,2,3,10,4,8,81,8813,3,5,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Confort,El lugar de atención era agradable,PU_3,6
840,2,3,10,4,8,81,8813,3,5,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Navegacion,La página web es fácil de navegar,PI_1,8
840,2,3,10,4,8,81,8813,3,5,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Claridad,Entendí con facilidad la información proporcionada y los formularios (no necesité ayuda para completarlos),PI_2,8
840,2,3,10,4,8,81,8813,3,5,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Información sobre procedimiento,Pude encontrar y acceder fácilmente a la información que necesité para realizar el trámite,PI_3,4
841,2,3,11,3,8,81,88111,1,4,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre la atención recibida,Empatía,Los funcionarios tomaron en consideración los aspectos pariculares de mi situación personal,PS_3,4
840,2,3,10,4,8,81,8813,3,5,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas abiertas,,¿Tiene algún comentario o sugerencia adicional con relación a este trámite? ,PA_1,
840,2,3,10,4,8,81,8813,3,5,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo mejor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_2,
840,2,3,10,4,8,81,8813,3,5,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo peor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_3,
841,2,3,11,3,8,81,88111,1,4,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas generales,Confianza en el gobierno,"El gobierno de mi país, me genera confianza",PC_1,6
841,2,3,11,3,8,81,88111,1,4,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas generales,Confianza en el organismo,El organismo que presta el servicio me ha generado confianza,PG_5,3
841,2,3,11,3,8,81,88111,1,4,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas generales,Canal utilizado,¿Por cuál modalidad ha tramitado este servicio por última vez? ,PG_1,2
841,2,3,11,3,8,81,88111,1,4,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas generales,Canal de preferencia,"Si hubiera preferido utilizar otra modalidad, ¿Cuál habría utilizado? ",PG_2,2
841,2,3,11,3,8,81,88111,1,4,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas generales,Satisfacción explícita,En general ¿Cómo califica el grado de satisfacción de la experiencia que tuvo con el servicio?,PG_3,5
841,2,3,11,3,8,81,88111,1,4,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas generales,Expectativas,Cómo califica… la calidad del servicio recibido,PG_4,5
841,2,3,11,3,8,81,88111,1,4,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas generales,Ideal de calidad,La calidad del servicio podría mejorarse,PG_6,10
841,2,3,11,3,8,81,88111,1,4,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas generales,Valor,"Considero que es necesario que el gobierno ofrezca (o exija, de ser el caso) este servicio",PG_7,10
841,2,3,11,3,8,81,88111,1,4,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas específicas de un trámite,Calidad del producto obtenido a través del servicio,"Considero que la fecha para la que obtuve la cita con el médico, corresponde con un servicio de buena calidad.",PE_1,8
1968,1,6,11,5,8,81,88113,1,3,Panamá,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Ideal de calidad,La calidad del servicio podría mejorarse,PG_6,10
841,2,3,11,3,8,81,88111,1,4,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas específicas de un trámite,,Seleccione el establecimiento de salud pública en el cual solicitó la cita médica,PE_4,1
841,2,3,11,3,8,81,88111,1,4,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre el proceso,Tiempo de tramitación,Considero que el tiempo de realización del trámite (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) fue razonable,PP_1,7
841,2,3,11,3,8,81,88111,1,4,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (valor),Por favor indique cuánto tiempo duró el trámite,PP_2,15
841,2,3,11,3,8,81,88111,1,4,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (unidades),"Indique si la duración de trámite fue en meses, días, horas, o minutos. ",PP_3,4
841,2,3,11,3,8,81,88111,1,4,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre el proceso,Costo,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) le significó un costo importante ,PP_4,5
841,2,3,11,3,8,81,88111,1,4,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del costo,Por favor indique cuánto le costó el trámite (moneda local),PP_5,300
841,2,3,11,3,8,81,88111,1,4,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre el proceso,Esfuerzo de traslado,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) supuso un esfuerzo importante en términos de traslados al lugar de atención,PP_6,6
841,2,3,11,3,8,81,88111,1,4,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre la atención recibida,Imparcialidad,Recibí un trato justo durante el proceso,PP_8,5
841,2,3,11,3,8,81,88111,1,4,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre el proceso,Sentido de los requisitos,Considero que el trámite exige requisitos de información o pasos innecesarios,PP_9,9
841,2,3,11,3,8,81,88111,1,4,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre la atención recibida,Cortesía,Los funcionarios me trataron respetuosamente,PS_1,8
841,2,3,11,3,8,81,88111,1,4,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre la atención recibida,Profesionalidad,Los funcionarios tenían el conocimiento suficiente como para procesar mi solicitud,PS_2,7
841,2,3,11,3,8,81,88111,1,4,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre la atención recibida,Eficiencia,"Los funcionarios hicieron un trabajo eficiente, evitando retrasos innecesarios",PS_4,1
841,2,3,11,3,8,81,88111,1,4,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre la atención recibida,Honestidad,Considero que los funcionarios obraron honradamente,PS_5,5
841,2,3,11,3,8,81,88111,1,4,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Accesibilidad del local,"El lugar a donde usted realizó el servicio, cuenta con facilidades de acceso para personas con capacidades diferentes (que requieren alternativas de acceso especiales) ",PU_1,6
841,2,3,11,3,8,81,88111,1,4,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Usabilidad,Una vez dentro del centro de atención los pasos que tuve que realizar fueron simples (fue fácil moverse dentro de las instalaciones y encontrar los puntos de atención),PU_2,6
841,2,3,11,3,8,81,88111,1,4,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Claridad,Entendí con facilidad la información proporcionada y los formularios (no necesité ayuda para completarlos),PI_2,8
841,2,3,11,3,8,81,88111,1,4,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Información sobre procedimiento,Pude encontrar y acceder fácilmente a la información que necesité para realizar el trámite,PI_3,10
841,2,3,11,3,8,81,88111,1,4,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas abiertas,,¿Tiene algún comentario o sugerencia adicional con relación a este trámite? ,PA_1,
841,2,3,11,3,8,81,88111,1,4,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo mejor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_2,
841,2,3,11,3,8,81,88111,1,4,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo peor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_3,
842,1,3,11,4,8,81,8814,1,3,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas generales,Confianza en el gobierno,"El gobierno de mi país, me genera confianza",PC_1,2
842,1,3,11,4,8,81,8814,1,3,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas generales,Confianza en el organismo,El organismo que presta el servicio me ha generado confianza,PG_5,4
842,1,3,11,4,8,81,8814,1,3,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas generales,Canal utilizado,¿Por cuál modalidad ha tramitado este servicio por última vez? ,PG_1,2
842,1,3,11,4,8,81,8814,1,3,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas generales,Canal de preferencia,"Si hubiera preferido utilizar otra modalidad, ¿Cuál habría utilizado? ",PG_2,4
842,1,3,11,4,8,81,8814,1,3,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas generales,Satisfacción explícita,En general ¿Cómo califica el grado de satisfacción de la experiencia que tuvo con el servicio?,PG_3,7
842,1,3,11,4,8,81,8814,1,3,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas generales,Expectativas,Cómo califica… la calidad del servicio recibido,PG_4,6
842,1,3,11,4,8,81,8814,1,3,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas generales,Ideal de calidad,La calidad del servicio podría mejorarse,PG_6,7
842,1,3,11,4,8,81,8814,1,3,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas generales,Valor,"Considero que es necesario que el gobierno ofrezca (o exija, de ser el caso) este servicio",PG_7,8
842,1,3,11,4,8,81,8814,1,3,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas específicas de un trámite,Calidad del producto obtenido a través del servicio,"Considero que la fecha para la que obtuve la cita con el médico, corresponde con un servicio de buena calidad.",PE_1,5
842,1,3,11,4,8,81,8814,1,3,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas específicas de un trámite,,Seleccione el establecimiento de salud pública en el cual solicitó la cita médica,PE_4,1
842,1,3,11,4,8,81,8814,1,3,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre el proceso,Tiempo de tramitación,Considero que el tiempo de realización del trámite (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) fue razonable,PP_1,6
842,1,3,11,4,8,81,8814,1,3,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (valor),Por favor indique cuánto tiempo duró el trámite,PP_2,4
842,1,3,11,4,8,81,8814,1,3,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (unidades),"Indique si la duración de trámite fue en meses, días, horas, o minutos. ",PP_3,3
842,1,3,11,4,8,81,8814,1,3,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre el proceso,Costo,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) le significó un costo importante ,PP_4,6
842,1,3,11,4,8,81,8814,1,3,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del costo,Por favor indique cuánto le costó el trámite (moneda local),PP_5,50
842,1,3,11,4,8,81,8814,1,3,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre el proceso,Esfuerzo de traslado,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) supuso un esfuerzo importante en términos de traslados al lugar de atención,PP_6,6
842,1,3,11,4,8,81,8814,1,3,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre la atención recibida,Imparcialidad,Recibí un trato justo durante el proceso,PP_8,6
842,1,3,11,4,8,81,8814,1,3,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre el proceso,Sentido de los requisitos,Considero que el trámite exige requisitos de información o pasos innecesarios,PP_9,6
842,1,3,11,4,8,81,8814,1,3,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre la atención recibida,Cortesía,Los funcionarios me trataron respetuosamente,PS_1,6
842,1,3,11,4,8,81,8814,1,3,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre la atención recibida,Profesionalidad,Los funcionarios tenían el conocimiento suficiente como para procesar mi solicitud,PS_2,6
842,1,3,11,4,8,81,8814,1,3,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre la atención recibida,Empatía,Los funcionarios tomaron en consideración los aspectos pariculares de mi situación personal,PS_3,6
842,1,3,11,4,8,81,8814,1,3,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre la atención recibida,Eficiencia,"Los funcionarios hicieron un trabajo eficiente, evitando retrasos innecesarios",PS_4,5
842,1,3,11,4,8,81,8814,1,3,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre la atención recibida,Honestidad,Considero que los funcionarios obraron honradamente,PS_5,7
842,1,3,11,4,8,81,8814,1,3,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Accesibilidad del local,"El lugar a donde usted realizó el servicio, cuenta con facilidades de acceso para personas con capacidades diferentes (que requieren alternativas de acceso especiales) ",PU_1,6
842,1,3,11,4,8,81,8814,1,3,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Usabilidad,Una vez dentro del centro de atención los pasos que tuve que realizar fueron simples (fue fácil moverse dentro de las instalaciones y encontrar los puntos de atención),PU_2,6
842,1,3,11,4,8,81,8814,1,3,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Confort,El lugar de atención era agradable,PU_3,6
842,1,3,11,4,8,81,8814,1,3,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Navegacion,La página web es fácil de navegar,PI_1,8
842,1,3,11,4,8,81,8814,1,3,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Claridad,Entendí con facilidad la información proporcionada y los formularios (no necesité ayuda para completarlos),PI_2,8
842,1,3,11,4,8,81,8814,1,3,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Información sobre procedimiento,Pude encontrar y acceder fácilmente a la información que necesité para realizar el trámite,PI_3,5
843,2,3,11,5,8,85,8859,1,4,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas generales,Confianza en el gobierno,"El gobierno de mi país, me genera confianza",PC_1,1
843,2,3,11,5,8,85,8859,1,4,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas generales,Confianza en el organismo,El organismo que presta el servicio me ha generado confianza,PG_5,6
843,2,3,11,5,8,85,8859,1,4,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas generales,Canal utilizado,¿Por cuál modalidad ha tramitado este servicio por última vez? ,PG_1,2
843,2,3,11,5,8,85,8859,1,4,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas generales,Canal de preferencia,"Si hubiera preferido utilizar otra modalidad, ¿Cuál habría utilizado? ",PG_2,4
843,2,3,11,5,8,85,8859,1,4,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas generales,Satisfacción explícita,En general ¿Cómo califica el grado de satisfacción de la experiencia que tuvo con el servicio?,PG_3,2
843,2,3,11,5,8,85,8859,1,4,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas generales,Expectativas,Cómo califica… la calidad del servicio recibido,PG_4,7
843,2,3,11,5,8,85,8859,1,4,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas generales,Ideal de calidad,La calidad del servicio podría mejorarse,PG_6,10
843,2,3,11,5,8,85,8859,1,4,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas generales,Valor,"Considero que es necesario que el gobierno ofrezca (o exija, de ser el caso) este servicio",PG_7,10
843,2,3,11,5,8,85,8859,1,4,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas específicas de un trámite,Calidad del producto obtenido a través del servicio,"Considero que la fecha para la que obtuve la cita con el médico, corresponde con un servicio de buena calidad.",PE_1,7
843,2,3,11,5,8,85,8859,1,4,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas específicas de un trámite,,Seleccione el establecimiento de salud pública en el cual solicitó la cita médica,PE_4,1
843,2,3,11,5,8,85,8859,1,4,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre el proceso,Tiempo de tramitación,Considero que el tiempo de realización del trámite (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) fue razonable,PP_1,7
843,2,3,11,5,8,85,8859,1,4,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (valor),Por favor indique cuánto tiempo duró el trámite,PP_2,14
843,2,3,11,5,8,85,8859,1,4,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (unidades),"Indique si la duración de trámite fue en meses, días, horas, o minutos. ",PP_3,4
843,2,3,11,5,8,85,8859,1,4,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre el proceso,Costo,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) le significó un costo importante ,PP_4,1
843,2,3,11,5,8,85,8859,1,4,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del costo,Por favor indique cuánto le costó el trámite (moneda local),PP_5,0
843,2,3,11,5,8,85,8859,1,4,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre el proceso,Esfuerzo de traslado,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) supuso un esfuerzo importante en términos de traslados al lugar de atención,PP_6,6
843,2,3,11,5,8,85,8859,1,4,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre la atención recibida,Imparcialidad,Recibí un trato justo durante el proceso,PP_8,7
843,2,3,11,5,8,85,8859,1,4,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre el proceso,Sentido de los requisitos,Considero que el trámite exige requisitos de información o pasos innecesarios,PP_9,1
843,2,3,11,5,8,85,8859,1,4,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre la atención recibida,Cortesía,Los funcionarios me trataron respetuosamente,PS_1,7
843,2,3,11,5,8,85,8859,1,4,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre la atención recibida,Profesionalidad,Los funcionarios tenían el conocimiento suficiente como para procesar mi solicitud,PS_2,7
843,2,3,11,5,8,85,8859,1,4,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre la atención recibida,Empatía,Los funcionarios tomaron en consideración los aspectos pariculares de mi situación personal,PS_3,7
843,2,3,11,5,8,85,8859,1,4,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre la atención recibida,Eficiencia,"Los funcionarios hicieron un trabajo eficiente, evitando retrasos innecesarios",PS_4,4
843,2,3,11,5,8,85,8859,1,4,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre la atención recibida,Honestidad,Considero que los funcionarios obraron honradamente,PS_5,7
843,2,3,11,5,8,85,8859,1,4,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Accesibilidad del local,"El lugar a donde usted realizó el servicio, cuenta con facilidades de acceso para personas con capacidades diferentes (que requieren alternativas de acceso especiales) ",PU_1,6
843,2,3,11,5,8,85,8859,1,4,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Usabilidad,Una vez dentro del centro de atención los pasos que tuve que realizar fueron simples (fue fácil moverse dentro de las instalaciones y encontrar los puntos de atención),PU_2,6
843,2,3,11,5,8,85,8859,1,4,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Confort,El lugar de atención era agradable,PU_3,6
843,2,3,11,5,8,85,8859,1,4,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Navegacion,La página web es fácil de navegar,PI_1,8
843,2,3,11,5,8,85,8859,1,4,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Claridad,Entendí con facilidad la información proporcionada y los formularios (no necesité ayuda para completarlos),PI_2,8
843,2,3,11,5,8,85,8859,1,4,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Información sobre procedimiento,Pude encontrar y acceder fácilmente a la información que necesité para realizar el trámite,PI_3,7
843,2,3,11,5,8,85,8859,1,4,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas abiertas,,¿Tiene algún comentario o sugerencia adicional con relación a este trámite? ,PA_1,
843,2,3,11,5,8,85,8859,1,4,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo mejor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_2,
843,2,3,11,5,8,85,8859,1,4,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo peor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_3,
844,1,4,11,5,8,85,8853,1,5,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas generales,Confianza en el gobierno,"El gobierno de mi país, me genera confianza",PC_1,1
844,1,4,11,5,8,85,8853,1,5,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas generales,Confianza en el organismo,El organismo que presta el servicio me ha generado confianza,PG_5,1
844,1,4,11,5,8,85,8853,1,5,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas generales,Canal utilizado,¿Por cuál modalidad ha tramitado este servicio por última vez? ,PG_1,2
844,1,4,11,5,8,85,8853,1,5,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas generales,Canal de preferencia,"Si hubiera preferido utilizar otra modalidad, ¿Cuál habría utilizado? ",PG_2,1
844,1,4,11,5,8,85,8853,1,5,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas generales,Satisfacción explícita,En general ¿Cómo califica el grado de satisfacción de la experiencia que tuvo con el servicio?,PG_3,6
844,1,4,11,5,8,85,8853,1,5,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas generales,Expectativas,Cómo califica… la calidad del servicio recibido,PG_4,6
844,1,4,11,5,8,85,8853,1,5,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas generales,Ideal de calidad,La calidad del servicio podría mejorarse,PG_6,6
844,1,4,11,5,8,85,8853,1,5,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas generales,Valor,"Considero que es necesario que el gobierno ofrezca (o exija, de ser el caso) este servicio",PG_7,7
844,1,4,11,5,8,85,8853,1,5,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas específicas de un trámite,Calidad del producto obtenido a través del servicio,"Considero que la fecha para la que obtuve la cita con el médico, corresponde con un servicio de buena calidad.",PE_1,5
844,1,4,11,5,8,85,8853,1,5,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas específicas de un trámite,,Seleccione el establecimiento de salud pública en el cual solicitó la cita médica,PE_4,1
844,1,4,11,5,8,85,8853,1,5,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre el proceso,Tiempo de tramitación,Considero que el tiempo de realización del trámite (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) fue razonable,PP_1,6
844,1,4,11,5,8,85,8853,1,5,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (valor),Por favor indique cuánto tiempo duró el trámite,PP_2,5
844,1,4,11,5,8,85,8853,1,5,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (unidades),"Indique si la duración de trámite fue en meses, días, horas, o minutos. ",PP_3,4
844,1,4,11,5,8,85,8853,1,5,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre el proceso,Costo,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) le significó un costo importante ,PP_4,6
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844,1,4,11,5,8,85,8853,1,5,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre la atención recibida,Imparcialidad,Recibí un trato justo durante el proceso,PP_8,6
844,1,4,11,5,8,85,8853,1,5,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre el proceso,Sentido de los requisitos,Considero que el trámite exige requisitos de información o pasos innecesarios,PP_9,1
844,1,4,11,5,8,85,8853,1,5,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre la atención recibida,Cortesía,Los funcionarios me trataron respetuosamente,PS_1,6
844,1,4,11,5,8,85,8853,1,5,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre la atención recibida,Profesionalidad,Los funcionarios tenían el conocimiento suficiente como para procesar mi solicitud,PS_2,6
844,1,4,11,5,8,85,8853,1,5,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre la atención recibida,Empatía,Los funcionarios tomaron en consideración los aspectos pariculares de mi situación personal,PS_3,4
844,1,4,11,5,8,85,8853,1,5,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre la atención recibida,Eficiencia,"Los funcionarios hicieron un trabajo eficiente, evitando retrasos innecesarios",PS_4,6
844,1,4,11,5,8,85,8853,1,5,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre la atención recibida,Honestidad,Considero que los funcionarios obraron honradamente,PS_5,6
844,1,4,11,5,8,85,8853,1,5,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Accesibilidad del local,"El lugar a donde usted realizó el servicio, cuenta con facilidades de acceso para personas con capacidades diferentes (que requieren alternativas de acceso especiales) ",PU_1,6
844,1,4,11,5,8,85,8853,1,5,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Usabilidad,Una vez dentro del centro de atención los pasos que tuve que realizar fueron simples (fue fácil moverse dentro de las instalaciones y encontrar los puntos de atención),PU_2,6
844,1,4,11,5,8,85,8853,1,5,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Confort,El lugar de atención era agradable,PU_3,6
844,1,4,11,5,8,85,8853,1,5,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Navegacion,La página web es fácil de navegar,PI_1,8
844,1,4,11,5,8,85,8853,1,5,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Claridad,Entendí con facilidad la información proporcionada y los formularios (no necesité ayuda para completarlos),PI_2,8
844,1,4,11,5,8,85,8853,1,5,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Información sobre procedimiento,Pude encontrar y acceder fácilmente a la información que necesité para realizar el trámite,PI_3,6
845,1,4,11,5,8,81,8819,1,3,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas generales,Confianza en el gobierno,"El gobierno de mi país, me genera confianza",PC_1,7
845,1,4,11,5,8,81,8819,1,3,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas generales,Confianza en el organismo,El organismo que presta el servicio me ha generado confianza,PG_5,6
845,1,4,11,5,8,81,8819,1,3,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas generales,Canal utilizado,¿Por cuál modalidad ha tramitado este servicio por última vez? ,PG_1,2
845,1,4,11,5,8,81,8819,1,3,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas generales,Canal de preferencia,"Si hubiera preferido utilizar otra modalidad, ¿Cuál habría utilizado? ",PG_2,2
845,1,4,11,5,8,81,8819,1,3,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas generales,Satisfacción explícita,En general ¿Cómo califica el grado de satisfacción de la experiencia que tuvo con el servicio?,PG_3,10
845,1,4,11,5,8,81,8819,1,3,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas generales,Expectativas,Cómo califica… la calidad del servicio recibido,PG_4,10
845,1,4,11,5,8,81,8819,1,3,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas generales,Ideal de calidad,La calidad del servicio podría mejorarse,PG_6,6
845,1,4,11,5,8,81,8819,1,3,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas generales,Valor,"Considero que es necesario que el gobierno ofrezca (o exija, de ser el caso) este servicio",PG_7,10
845,1,4,11,5,8,81,8819,1,3,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas específicas de un trámite,Calidad del producto obtenido a través del servicio,"Considero que la fecha para la que obtuve la cita con el médico, corresponde con un servicio de buena calidad.",PE_1,9
845,1,4,11,5,8,81,8819,1,3,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas específicas de un trámite,,Seleccione el establecimiento de salud pública en el cual solicitó la cita médica,PE_4,1
845,1,4,11,5,8,81,8819,1,3,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre el proceso,Tiempo de tramitación,Considero que el tiempo de realización del trámite (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) fue razonable,PP_1,9
845,1,4,11,5,8,81,8819,1,3,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (valor),Por favor indique cuánto tiempo duró el trámite,PP_2,5
845,1,4,11,5,8,81,8819,1,3,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (unidades),"Indique si la duración de trámite fue en meses, días, horas, o minutos. ",PP_3,4
845,1,4,11,5,8,81,8819,1,3,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre el proceso,Costo,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) le significó un costo importante ,PP_4,1
845,1,4,11,5,8,81,8819,1,3,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del costo,Por favor indique cuánto le costó el trámite (moneda local),PP_5,0
845,1,4,11,5,8,81,8819,1,3,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre el proceso,Esfuerzo de traslado,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) supuso un esfuerzo importante en términos de traslados al lugar de atención,PP_6,6
845,1,4,11,5,8,81,8819,1,3,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre la atención recibida,Imparcialidad,Recibí un trato justo durante el proceso,PP_8,9
845,1,4,11,5,8,81,8819,1,3,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre el proceso,Sentido de los requisitos,Considero que el trámite exige requisitos de información o pasos innecesarios,PP_9,3
845,1,4,11,5,8,81,8819,1,3,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre la atención recibida,Cortesía,Los funcionarios me trataron respetuosamente,PS_1,9
845,1,4,11,5,8,81,8819,1,3,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre la atención recibida,Profesionalidad,Los funcionarios tenían el conocimiento suficiente como para procesar mi solicitud,PS_2,9
845,1,4,11,5,8,81,8819,1,3,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre la atención recibida,Empatía,Los funcionarios tomaron en consideración los aspectos pariculares de mi situación personal,PS_3,9
845,1,4,11,5,8,81,8819,1,3,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre la atención recibida,Eficiencia,"Los funcionarios hicieron un trabajo eficiente, evitando retrasos innecesarios",PS_4,9
845,1,4,11,5,8,81,8819,1,3,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre la atención recibida,Honestidad,Considero que los funcionarios obraron honradamente,PS_5,9
845,1,4,11,5,8,81,8819,1,3,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Accesibilidad del local,"El lugar a donde usted realizó el servicio, cuenta con facilidades de acceso para personas con capacidades diferentes (que requieren alternativas de acceso especiales) ",PU_1,6
845,1,4,11,5,8,81,8819,1,3,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Usabilidad,Una vez dentro del centro de atención los pasos que tuve que realizar fueron simples (fue fácil moverse dentro de las instalaciones y encontrar los puntos de atención),PU_2,6
845,1,4,11,5,8,81,8819,1,3,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Confort,El lugar de atención era agradable,PU_3,6
845,1,4,11,5,8,81,8819,1,3,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Navegacion,La página web es fácil de navegar,PI_1,8
845,1,4,11,5,8,81,8819,1,3,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Claridad,Entendí con facilidad la información proporcionada y los formularios (no necesité ayuda para completarlos),PI_2,8
845,1,4,11,5,8,81,8819,1,3,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Información sobre procedimiento,Pude encontrar y acceder fácilmente a la información que necesité para realizar el trámite,PI_3,9
845,1,4,11,5,8,81,8819,1,3,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas abiertas,,¿Tiene algún comentario o sugerencia adicional con relación a este trámite? ,PA_1,
845,1,4,11,5,8,81,8819,1,3,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo mejor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_2,
846,2,4,11,5,8,85,8856,1,4,Panamá,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el gobierno,"El gobierno de mi país, me genera confianza",PC_1,7
846,2,4,11,5,8,85,8856,1,4,Panamá,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el organismo,El organismo que presta el servicio me ha generado confianza,PG_5,7
846,2,4,11,5,8,85,8856,1,4,Panamá,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal utilizado,¿Por cuál modalidad ha tramitado este servicio por última vez? ,PG_1,1
846,2,4,11,5,8,85,8856,1,4,Panamá,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal de preferencia,"Si hubiera preferido utilizar otra modalidad, ¿Cuál habría utilizado? ",PG_2,3
846,2,4,11,5,8,85,8856,1,4,Panamá,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Satisfacción explícita,En general ¿Cómo califica el grado de satisfacción de la experiencia que tuvo con el servicio?,PG_3,10
846,2,4,11,5,8,85,8856,1,4,Panamá,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Expectativas,Cómo califica… la calidad del servicio recibido,PG_4,10
846,2,4,11,5,8,85,8856,1,4,Panamá,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Ideal de calidad,La calidad del servicio podría mejorarse,PG_6,10
846,2,4,11,5,8,85,8856,1,4,Panamá,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Valor,"Considero que es necesario que el gobierno ofrezca (o exija, de ser el caso) este servicio",PG_7,10
846,2,4,11,5,8,85,8856,1,4,Panamá,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas específicas de un trámite,Calidad del producto obtenido a través del servicio,"Considero que la fecha para la que obtuve la cita con el médico, corresponde con un servicio de buena calidad.",PE_1,10
846,2,4,11,5,8,85,8856,1,4,Panamá,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas específicas de un trámite,,Seleccione el establecimiento de salud pública en el cual solicitó la cita médica,PE_4,1
846,2,4,11,5,8,85,8856,1,4,Panamá,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Tiempo de tramitación,Considero que el tiempo de realización del trámite (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) fue razonable,PP_1,10
846,2,4,11,5,8,85,8856,1,4,Panamá,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (valor),Por favor indique cuánto tiempo duró el trámite,PP_2,15
846,2,4,11,5,8,85,8856,1,4,Panamá,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (unidades),"Indique si la duración de trámite fue en meses, días, horas, o minutos. ",PP_3,2
846,2,4,11,5,8,85,8856,1,4,Panamá,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Costo,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) le significó un costo importante ,PP_4,10
846,2,4,11,5,8,85,8856,1,4,Panamá,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del costo,Por favor indique cuánto le costó el trámite (moneda local),PP_5,1
846,2,4,11,5,8,85,8856,1,4,Panamá,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Esfuerzo de traslado,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) supuso un esfuerzo importante en términos de traslados al lugar de atención,PP_6,10
846,2,4,11,5,8,85,8856,1,4,Panamá,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del esfuerzo de traslado,Por favor indique la distancia que tuvo que trasladarse (en kilómetros),PP_7,1
846,2,4,11,5,8,85,8856,1,4,Panamá,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Imparcialidad,Recibí un trato justo durante el proceso,PP_8,10
846,2,4,11,5,8,85,8856,1,4,Panamá,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Sentido de los requisitos,Considero que el trámite exige requisitos de información o pasos innecesarios,PP_9,10
846,2,4,11,5,8,85,8856,1,4,Panamá,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Cortesía,Los funcionarios me trataron respetuosamente,PS_1,8
846,2,4,11,5,8,85,8856,1,4,Panamá,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Profesionalidad,Los funcionarios tenían el conocimiento suficiente como para procesar mi solicitud,PS_2,10
846,2,4,11,5,8,85,8856,1,4,Panamá,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Empatía,Los funcionarios tomaron en consideración los aspectos pariculares de mi situación personal,PS_3,10
846,2,4,11,5,8,85,8856,1,4,Panamá,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Eficiencia,"Los funcionarios hicieron un trabajo eficiente, evitando retrasos innecesarios",PS_4,10
846,2,4,11,5,8,85,8856,1,4,Panamá,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Honestidad,Considero que los funcionarios obraron honradamente,PS_5,10
846,2,4,11,5,8,85,8856,1,4,Panamá,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Accesibilidad del local,"El lugar a donde usted realizó el servicio, cuenta con facilidades de acceso para personas con capacidades diferentes (que requieren alternativas de acceso especiales) ",PU_1,10
846,2,4,11,5,8,85,8856,1,4,Panamá,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Usabilidad,Una vez dentro del centro de atención los pasos que tuve que realizar fueron simples (fue fácil moverse dentro de las instalaciones y encontrar los puntos de atención),PU_2,10
846,2,4,11,5,8,85,8856,1,4,Panamá,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Confort,El lugar de atención era agradable,PU_3,10
846,2,4,11,5,8,85,8856,1,4,Panamá,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Navegacion,La página web es fácil de navegar,PI_1,8
846,2,4,11,5,8,85,8856,1,4,Panamá,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Claridad,Entendí con facilidad la información proporcionada y los formularios (no necesité ayuda para completarlos),PI_2,10
846,2,4,11,5,8,85,8856,1,4,Panamá,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Información sobre procedimiento,Pude encontrar y acceder fácilmente a la información que necesité para realizar el trámite,PI_3,10
847,1,4,11,5,8,81,8812,1,4,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas generales,Confianza en el gobierno,"El gobierno de mi país, me genera confianza",PC_1,6
847,1,4,11,5,8,81,8812,1,4,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas generales,Confianza en el organismo,El organismo que presta el servicio me ha generado confianza,PG_5,4
847,1,4,11,5,8,81,8812,1,4,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas generales,Canal utilizado,¿Por cuál modalidad ha tramitado este servicio por última vez? ,PG_1,2
847,1,4,11,5,8,81,8812,1,4,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas generales,Canal de preferencia,"Si hubiera preferido utilizar otra modalidad, ¿Cuál habría utilizado? ",PG_2,2
847,1,4,11,5,8,81,8812,1,4,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas generales,Satisfacción explícita,En general ¿Cómo califica el grado de satisfacción de la experiencia que tuvo con el servicio?,PG_3,5
847,1,4,11,5,8,81,8812,1,4,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas generales,Expectativas,Cómo califica… la calidad del servicio recibido,PG_4,5
847,1,4,11,5,8,81,8812,1,4,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas generales,Ideal de calidad,La calidad del servicio podría mejorarse,PG_6,8
847,1,4,11,5,8,81,8812,1,4,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas generales,Valor,"Considero que es necesario que el gobierno ofrezca (o exija, de ser el caso) este servicio",PG_7,10
847,1,4,11,5,8,81,8812,1,4,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas específicas de un trámite,Calidad del producto obtenido a través del servicio,"Considero que la fecha para la que obtuve la cita con el médico, corresponde con un servicio de buena calidad.",PE_1,1
847,1,4,11,5,8,81,8812,1,4,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas específicas de un trámite,,Seleccione el establecimiento de salud pública en el cual solicitó la cita médica,PE_4,1
847,1,4,11,5,8,81,8812,1,4,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre el proceso,Tiempo de tramitación,Considero que el tiempo de realización del trámite (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) fue razonable,PP_1,3
847,1,4,11,5,8,81,8812,1,4,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (valor),Por favor indique cuánto tiempo duró el trámite,PP_2,2
847,1,4,11,5,8,81,8812,1,4,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (unidades),"Indique si la duración de trámite fue en meses, días, horas, o minutos. ",PP_3,1
847,1,4,11,5,8,81,8812,1,4,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre el proceso,Costo,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) le significó un costo importante ,PP_4,8
847,1,4,11,5,8,81,8812,1,4,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del costo,Por favor indique cuánto le costó el trámite (moneda local),PP_5,50
847,1,4,11,5,8,81,8812,1,4,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre el proceso,Esfuerzo de traslado,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) supuso un esfuerzo importante en términos de traslados al lugar de atención,PP_6,6
847,1,4,11,5,8,81,8812,1,4,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre la atención recibida,Imparcialidad,Recibí un trato justo durante el proceso,PP_8,2
847,1,4,11,5,8,81,8812,1,4,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre el proceso,Sentido de los requisitos,Considero que el trámite exige requisitos de información o pasos innecesarios,PP_9,10
847,1,4,11,5,8,81,8812,1,4,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre la atención recibida,Cortesía,Los funcionarios me trataron respetuosamente,PS_1,5
847,1,4,11,5,8,81,8812,1,4,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre la atención recibida,Profesionalidad,Los funcionarios tenían el conocimiento suficiente como para procesar mi solicitud,PS_2,5
847,1,4,11,5,8,81,8812,1,4,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre la atención recibida,Empatía,Los funcionarios tomaron en consideración los aspectos pariculares de mi situación personal,PS_3,3
847,1,4,11,5,8,81,8812,1,4,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre la atención recibida,Eficiencia,"Los funcionarios hicieron un trabajo eficiente, evitando retrasos innecesarios",PS_4,3
847,1,4,11,5,8,81,8812,1,4,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre la atención recibida,Honestidad,Considero que los funcionarios obraron honradamente,PS_5,3
847,1,4,11,5,8,81,8812,1,4,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Accesibilidad del local,"El lugar a donde usted realizó el servicio, cuenta con facilidades de acceso para personas con capacidades diferentes (que requieren alternativas de acceso especiales) ",PU_1,6
847,1,4,11,5,8,81,8812,1,4,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Usabilidad,Una vez dentro del centro de atención los pasos que tuve que realizar fueron simples (fue fácil moverse dentro de las instalaciones y encontrar los puntos de atención),PU_2,6
847,1,4,11,5,8,81,8812,1,4,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Confort,El lugar de atención era agradable,PU_3,6
847,1,4,11,5,8,81,8812,1,4,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Navegacion,La página web es fácil de navegar,PI_1,8
847,1,4,11,5,8,81,8812,1,4,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Claridad,Entendí con facilidad la información proporcionada y los formularios (no necesité ayuda para completarlos),PI_2,8
847,1,4,11,5,8,81,8812,1,4,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Información sobre procedimiento,Pude encontrar y acceder fácilmente a la información que necesité para realizar el trámite,PI_3,5
847,1,4,11,5,8,81,8812,1,4,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas abiertas,,¿Tiene algún comentario o sugerencia adicional con relación a este trámite? ,PA_1,
847,1,4,11,5,8,81,8812,1,4,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo mejor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_2,
847,1,4,11,5,8,81,8812,1,4,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo peor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_3,
848,2,4,11,5,8,81,88113,2,4,Panamá,8,2015,2015,INTERNET,Preguntas generales,Confianza en el gobierno,"El gobierno de mi país, me genera confianza",PC_1,1
848,2,4,11,5,8,81,88113,2,4,Panamá,8,2015,2015,INTERNET,Preguntas generales,Confianza en el organismo,El organismo que presta el servicio me ha generado confianza,PG_5,1
848,2,4,11,5,8,81,88113,2,4,Panamá,8,2015,2015,INTERNET,Preguntas generales,Canal utilizado,¿Por cuál modalidad ha tramitado este servicio por última vez? ,PG_1,3
848,2,4,11,5,8,81,88113,2,4,Panamá,8,2015,2015,INTERNET,Preguntas generales,Canal de preferencia,"Si hubiera preferido utilizar otra modalidad, ¿Cuál habría utilizado? ",PG_2,1
848,2,4,11,5,8,81,88113,2,4,Panamá,8,2015,2015,INTERNET,Preguntas generales,Satisfacción explícita,En general ¿Cómo califica el grado de satisfacción de la experiencia que tuvo con el servicio?,PG_3,4
848,2,4,11,5,8,81,88113,2,4,Panamá,8,2015,2015,INTERNET,Preguntas generales,Expectativas,Cómo califica… la calidad del servicio recibido,PG_4,5
848,2,4,11,5,8,81,88113,2,4,Panamá,8,2015,2015,INTERNET,Preguntas generales,Ideal de calidad,La calidad del servicio podría mejorarse,PG_6,2
848,2,4,11,5,8,81,88113,2,4,Panamá,8,2015,2015,INTERNET,Preguntas generales,Valor,"Considero que es necesario que el gobierno ofrezca (o exija, de ser el caso) este servicio",PG_7,10
848,2,4,11,5,8,81,88113,2,4,Panamá,8,2015,2015,INTERNET,Preguntas específicas de un trámite,Calidad del producto obtenido a través del servicio,"Considero que la fecha para la que obtuve la cita con el médico, corresponde con un servicio de buena calidad.",PE_1,4
848,2,4,11,5,8,81,88113,2,4,Panamá,8,2015,2015,INTERNET,Preguntas específicas de un trámite,,Seleccione el establecimiento de salud pública en el cual solicitó la cita médica,PE_4,1
848,2,4,11,5,8,81,88113,2,4,Panamá,8,2015,2015,INTERNET,Preguntas sobre el proceso,Tiempo de tramitación,Considero que el tiempo de realización del trámite (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) fue razonable,PP_1,3
848,2,4,11,5,8,81,88113,2,4,Panamá,8,2015,2015,INTERNET,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (valor),Por favor indique cuánto tiempo duró el trámite,PP_2,25
848,2,4,11,5,8,81,88113,2,4,Panamá,8,2015,2015,INTERNET,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (unidades),"Indique si la duración de trámite fue en meses, días, horas, o minutos. ",PP_3,2
848,2,4,11,5,8,81,88113,2,4,Panamá,8,2015,2015,INTERNET,Preguntas sobre el proceso,Costo,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) le significó un costo importante ,PP_4,7
848,2,4,11,5,8,81,88113,2,4,Panamá,8,2015,2015,INTERNET,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del costo,Por favor indique cuánto le costó el trámite (moneda local),PP_5,100
848,2,4,11,5,8,81,88113,2,4,Panamá,8,2015,2015,INTERNET,Preguntas sobre el proceso,Esfuerzo de traslado,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) supuso un esfuerzo importante en términos de traslados al lugar de atención,PP_6,6
848,2,4,11,5,8,81,88113,2,4,Panamá,8,2015,2015,INTERNET,Preguntas sobre la atención recibida,Imparcialidad,Recibí un trato justo durante el proceso,PP_8,7
848,2,4,11,5,8,81,88113,2,4,Panamá,8,2015,2015,INTERNET,Preguntas sobre el proceso,Sentido de los requisitos,Considero que el trámite exige requisitos de información o pasos innecesarios,PP_9,8
848,2,4,11,5,8,81,88113,2,4,Panamá,8,2015,2015,INTERNET,Preguntas sobre la atención recibida,Cortesía,Los funcionarios me trataron respetuosamente,PS_1,7
848,2,4,11,5,8,81,88113,2,4,Panamá,8,2015,2015,INTERNET,Preguntas sobre la atención recibida,Profesionalidad,Los funcionarios tenían el conocimiento suficiente como para procesar mi solicitud,PS_2,7
848,2,4,11,5,8,81,88113,2,4,Panamá,8,2015,2015,INTERNET,Preguntas sobre la atención recibida,Empatía,Los funcionarios tomaron en consideración los aspectos pariculares de mi situación personal,PS_3,6
848,2,4,11,5,8,81,88113,2,4,Panamá,8,2015,2015,INTERNET,Preguntas sobre la atención recibida,Eficiencia,"Los funcionarios hicieron un trabajo eficiente, evitando retrasos innecesarios",PS_4,6
848,2,4,11,5,8,81,88113,2,4,Panamá,8,2015,2015,INTERNET,Preguntas sobre la atención recibida,Honestidad,Considero que los funcionarios obraron honradamente,PS_5,7
848,2,4,11,5,8,81,88113,2,4,Panamá,8,2015,2015,INTERNET,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Accesibilidad del local,"El lugar a donde usted realizó el servicio, cuenta con facilidades de acceso para personas con capacidades diferentes (que requieren alternativas de acceso especiales) ",PU_1,6
848,2,4,11,5,8,81,88113,2,4,Panamá,8,2015,2015,INTERNET,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Usabilidad,Una vez dentro del centro de atención los pasos que tuve que realizar fueron simples (fue fácil moverse dentro de las instalaciones y encontrar los puntos de atención),PU_2,6
848,2,4,11,5,8,81,88113,2,4,Panamá,8,2015,2015,INTERNET,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Confort,El lugar de atención era agradable,PU_3,6
848,2,4,11,5,8,81,88113,2,4,Panamá,8,2015,2015,INTERNET,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Navegacion,La página web es fácil de navegar,PI_1,2
848,2,4,11,5,8,81,88113,2,4,Panamá,8,2015,2015,INTERNET,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Claridad,Entendí con facilidad la información proporcionada y los formularios (no necesité ayuda para completarlos),PI_2,3
848,2,4,11,5,8,81,88113,2,4,Panamá,8,2015,2015,INTERNET,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Información sobre procedimiento,Pude encontrar y acceder fácilmente a la información que necesité para realizar el trámite,PI_3,7
848,2,4,11,5,8,81,88113,2,4,Panamá,8,2015,2015,INTERNET,Preguntas abiertas,,¿Tiene algún comentario o sugerencia adicional con relación a este trámite? ,PA_1,
848,2,4,11,5,8,81,88113,2,4,Panamá,8,2015,2015,INTERNET,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo mejor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_2,
848,2,4,11,5,8,81,88113,2,4,Panamá,8,2015,2015,INTERNET,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo peor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_3,
849,2,4,,,8,81,88113,1,4,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas generales,Confianza en el gobierno,"El gobierno de mi país, me genera confianza",PC_1,1
849,2,4,,,8,81,88113,1,4,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas generales,Confianza en el organismo,El organismo que presta el servicio me ha generado confianza,PG_5,1
849,2,4,,,8,81,88113,1,4,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas generales,Canal utilizado,¿Por cuál modalidad ha tramitado este servicio por última vez? ,PG_1,2
849,2,4,,,8,81,88113,1,4,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas generales,Canal de preferencia,"Si hubiera preferido utilizar otra modalidad, ¿Cuál habría utilizado? ",PG_2,4
849,2,4,,,8,81,88113,1,4,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas generales,Satisfacción explícita,En general ¿Cómo califica el grado de satisfacción de la experiencia que tuvo con el servicio?,PG_3,1
849,2,4,,,8,81,88113,1,4,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas generales,Expectativas,Cómo califica… la calidad del servicio recibido,PG_4,4
849,2,4,,,8,81,88113,1,4,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas generales,Valor,"Considero que es necesario que el gobierno ofrezca (o exija, de ser el caso) este servicio",PG_7,7
849,2,4,,,8,81,88113,1,4,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas específicas de un trámite,Calidad del producto obtenido a través del servicio,"Considero que la fecha para la que obtuve la cita con el médico, corresponde con un servicio de buena calidad.",PE_1,1
849,2,4,,,8,81,88113,1,4,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas específicas de un trámite,,Seleccione el establecimiento de salud pública en el cual solicitó la cita médica,PE_4,1
849,2,4,,,8,81,88113,1,4,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre el proceso,Tiempo de tramitación,Considero que el tiempo de realización del trámite (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) fue razonable,PP_1,1
849,2,4,,,8,81,88113,1,4,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (valor),Por favor indique cuánto tiempo duró el trámite,PP_2,7
849,2,4,,,8,81,88113,1,4,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (unidades),"Indique si la duración de trámite fue en meses, días, horas, o minutos. ",PP_3,1
849,2,4,,,8,81,88113,1,4,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre el proceso,Costo,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) le significó un costo importante ,PP_4,1
849,2,4,,,8,81,88113,1,4,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre el proceso,Esfuerzo de traslado,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) supuso un esfuerzo importante en términos de traslados al lugar de atención,PP_6,6
849,2,4,,,8,81,88113,1,4,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre la atención recibida,Imparcialidad,Recibí un trato justo durante el proceso,PP_8,1
849,2,4,,,8,81,88113,1,4,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre el proceso,Sentido de los requisitos,Considero que el trámite exige requisitos de información o pasos innecesarios,PP_9,1
849,2,4,,,8,81,88113,1,4,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre la atención recibida,Cortesía,Los funcionarios me trataron respetuosamente,PS_1,1
849,2,4,,,8,81,88113,1,4,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre la atención recibida,Profesionalidad,Los funcionarios tenían el conocimiento suficiente como para procesar mi solicitud,PS_2,1
849,2,4,,,8,81,88113,1,4,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre la atención recibida,Empatía,Los funcionarios tomaron en consideración los aspectos pariculares de mi situación personal,PS_3,1
849,2,4,,,8,81,88113,1,4,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre la atención recibida,Eficiencia,"Los funcionarios hicieron un trabajo eficiente, evitando retrasos innecesarios",PS_4,1
849,2,4,,,8,81,88113,1,4,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre la atención recibida,Honestidad,Considero que los funcionarios obraron honradamente,PS_5,1
850,2,4,,3,8,81,8813,1,3,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre la atención recibida,Honestidad,Considero que los funcionarios obraron honradamente,PS_5,7
849,2,4,,,8,81,88113,1,4,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Accesibilidad del local,"El lugar a donde usted realizó el servicio, cuenta con facilidades de acceso para personas con capacidades diferentes (que requieren alternativas de acceso especiales) ",PU_1,6
849,2,4,,,8,81,88113,1,4,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Usabilidad,Una vez dentro del centro de atención los pasos que tuve que realizar fueron simples (fue fácil moverse dentro de las instalaciones y encontrar los puntos de atención),PU_2,6
849,2,4,,,8,81,88113,1,4,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Confort,El lugar de atención era agradable,PU_3,6
849,2,4,,,8,81,88113,1,4,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Navegacion,La página web es fácil de navegar,PI_1,8
849,2,4,,,8,81,88113,1,4,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Claridad,Entendí con facilidad la información proporcionada y los formularios (no necesité ayuda para completarlos),PI_2,8
849,2,4,,,8,81,88113,1,4,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Información sobre procedimiento,Pude encontrar y acceder fácilmente a la información que necesité para realizar el trámite,PI_3,1
850,2,4,,3,8,81,8813,1,3,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas generales,Confianza en el gobierno,"El gobierno de mi país, me genera confianza",PC_1,4
850,2,4,,3,8,81,8813,1,3,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas generales,Confianza en el organismo,El organismo que presta el servicio me ha generado confianza,PG_5,6
850,2,4,,3,8,81,8813,1,3,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas generales,Canal utilizado,¿Por cuál modalidad ha tramitado este servicio por última vez? ,PG_1,2
850,2,4,,3,8,81,8813,1,3,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas generales,Canal de preferencia,"Si hubiera preferido utilizar otra modalidad, ¿Cuál habría utilizado? ",PG_2,2
850,2,4,,3,8,81,8813,1,3,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas generales,Satisfacción explícita,En general ¿Cómo califica el grado de satisfacción de la experiencia que tuvo con el servicio?,PG_3,3
850,2,4,,3,8,81,8813,1,3,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas generales,Expectativas,Cómo califica… la calidad del servicio recibido,PG_4,7
850,2,4,,3,8,81,8813,1,3,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas generales,Ideal de calidad,La calidad del servicio podría mejorarse,PG_6,2
850,2,4,,3,8,81,8813,1,3,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas generales,Valor,"Considero que es necesario que el gobierno ofrezca (o exija, de ser el caso) este servicio",PG_7,3
850,2,4,,3,8,81,8813,1,3,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas específicas de un trámite,Calidad del producto obtenido a través del servicio,"Considero que la fecha para la que obtuve la cita con el médico, corresponde con un servicio de buena calidad.",PE_1,3
850,2,4,,3,8,81,8813,1,3,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas específicas de un trámite,,Seleccione el establecimiento de salud pública en el cual solicitó la cita médica,PE_4,1
850,2,4,,3,8,81,8813,1,3,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre el proceso,Tiempo de tramitación,Considero que el tiempo de realización del trámite (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) fue razonable,PP_1,8
850,2,4,,3,8,81,8813,1,3,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre el proceso,Costo,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) le significó un costo importante ,PP_4,1
850,2,4,,3,8,81,8813,1,3,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre el proceso,Esfuerzo de traslado,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) supuso un esfuerzo importante en términos de traslados al lugar de atención,PP_6,6
850,2,4,,3,8,81,8813,1,3,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre la atención recibida,Imparcialidad,Recibí un trato justo durante el proceso,PP_8,9
850,2,4,,3,8,81,8813,1,3,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre el proceso,Sentido de los requisitos,Considero que el trámite exige requisitos de información o pasos innecesarios,PP_9,1
850,2,4,,3,8,81,8813,1,3,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre la atención recibida,Cortesía,Los funcionarios me trataron respetuosamente,PS_1,9
850,2,4,,3,8,81,8813,1,3,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre la atención recibida,Profesionalidad,Los funcionarios tenían el conocimiento suficiente como para procesar mi solicitud,PS_2,9
850,2,4,,3,8,81,8813,1,3,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre la atención recibida,Empatía,Los funcionarios tomaron en consideración los aspectos pariculares de mi situación personal,PS_3,9
850,2,4,,3,8,81,8813,1,3,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre la atención recibida,Eficiencia,"Los funcionarios hicieron un trabajo eficiente, evitando retrasos innecesarios",PS_4,8
851,1,4,11,6,8,81,88116,1,4,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre la atención recibida,Empatía,Los funcionarios tomaron en consideración los aspectos pariculares de mi situación personal,PS_3,10
850,2,4,,3,8,81,8813,1,3,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Accesibilidad del local,"El lugar a donde usted realizó el servicio, cuenta con facilidades de acceso para personas con capacidades diferentes (que requieren alternativas de acceso especiales) ",PU_1,6
850,2,4,,3,8,81,8813,1,3,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Usabilidad,Una vez dentro del centro de atención los pasos que tuve que realizar fueron simples (fue fácil moverse dentro de las instalaciones y encontrar los puntos de atención),PU_2,6
850,2,4,,3,8,81,8813,1,3,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Confort,El lugar de atención era agradable,PU_3,6
850,2,4,,3,8,81,8813,1,3,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Navegacion,La página web es fácil de navegar,PI_1,8
850,2,4,,3,8,81,8813,1,3,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Claridad,Entendí con facilidad la información proporcionada y los formularios (no necesité ayuda para completarlos),PI_2,8
855,2,4,11,6,8,85,8854,1,4,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre la atención recibida,Imparcialidad,Recibí un trato justo durante el proceso,PP_8,10
850,2,4,,3,8,81,8813,1,3,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Información sobre procedimiento,Pude encontrar y acceder fácilmente a la información que necesité para realizar el trámite,PI_3,8
850,2,4,,3,8,81,8813,1,3,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo peor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_3,
851,1,4,11,6,8,81,88116,1,4,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas generales,Confianza en el gobierno,"El gobierno de mi país, me genera confianza",PC_1,4
851,1,4,11,6,8,81,88116,1,4,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas generales,Confianza en el organismo,El organismo que presta el servicio me ha generado confianza,PG_5,4
851,1,4,11,6,8,81,88116,1,4,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas generales,Canal utilizado,¿Por cuál modalidad ha tramitado este servicio por última vez? ,PG_1,2
851,1,4,11,6,8,81,88116,1,4,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas generales,Canal de preferencia,"Si hubiera preferido utilizar otra modalidad, ¿Cuál habría utilizado? ",PG_2,1
851,1,4,11,6,8,81,88116,1,4,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas generales,Satisfacción explícita,En general ¿Cómo califica el grado de satisfacción de la experiencia que tuvo con el servicio?,PG_3,10
851,1,4,11,6,8,81,88116,1,4,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas generales,Expectativas,Cómo califica… la calidad del servicio recibido,PG_4,10
851,1,4,11,6,8,81,88116,1,4,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas generales,Ideal de calidad,La calidad del servicio podría mejorarse,PG_6,10
851,1,4,11,6,8,81,88116,1,4,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas generales,Valor,"Considero que es necesario que el gobierno ofrezca (o exija, de ser el caso) este servicio",PG_7,10
851,1,4,11,6,8,81,88116,1,4,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas específicas de un trámite,Calidad del producto obtenido a través del servicio,"Considero que la fecha para la que obtuve la cita con el médico, corresponde con un servicio de buena calidad.",PE_1,9
851,1,4,11,6,8,81,88116,1,4,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas específicas de un trámite,,Seleccione el establecimiento de salud pública en el cual solicitó la cita médica,PE_4,1
851,1,4,11,6,8,81,88116,1,4,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre el proceso,Tiempo de tramitación,Considero que el tiempo de realización del trámite (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) fue razonable,PP_1,10
851,1,4,11,6,8,81,88116,1,4,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (valor),Por favor indique cuánto tiempo duró el trámite,PP_2,1
851,1,4,11,6,8,81,88116,1,4,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (unidades),"Indique si la duración de trámite fue en meses, días, horas, o minutos. ",PP_3,4
851,1,4,11,6,8,81,88116,1,4,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre el proceso,Costo,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) le significó un costo importante ,PP_4,1
851,1,4,11,6,8,81,88116,1,4,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del costo,Por favor indique cuánto le costó el trámite (moneda local),PP_5,0
851,1,4,11,6,8,81,88116,1,4,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre el proceso,Esfuerzo de traslado,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) supuso un esfuerzo importante en términos de traslados al lugar de atención,PP_6,6
851,1,4,11,6,8,81,88116,1,4,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre la atención recibida,Imparcialidad,Recibí un trato justo durante el proceso,PP_8,9
851,1,4,11,6,8,81,88116,1,4,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre el proceso,Sentido de los requisitos,Considero que el trámite exige requisitos de información o pasos innecesarios,PP_9,9
851,1,4,11,6,8,81,88116,1,4,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre la atención recibida,Cortesía,Los funcionarios me trataron respetuosamente,PS_1,9
851,1,4,11,6,8,81,88116,1,4,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre la atención recibida,Profesionalidad,Los funcionarios tenían el conocimiento suficiente como para procesar mi solicitud,PS_2,9
851,1,4,11,6,8,81,88116,1,4,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre la atención recibida,Eficiencia,"Los funcionarios hicieron un trabajo eficiente, evitando retrasos innecesarios",PS_4,10
851,1,4,11,6,8,81,88116,1,4,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre la atención recibida,Honestidad,Considero que los funcionarios obraron honradamente,PS_5,10
851,1,4,11,6,8,81,88116,1,4,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Accesibilidad del local,"El lugar a donde usted realizó el servicio, cuenta con facilidades de acceso para personas con capacidades diferentes (que requieren alternativas de acceso especiales) ",PU_1,6
851,1,4,11,6,8,81,88116,1,4,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Usabilidad,Una vez dentro del centro de atención los pasos que tuve que realizar fueron simples (fue fácil moverse dentro de las instalaciones y encontrar los puntos de atención),PU_2,6
851,1,4,11,6,8,81,88116,1,4,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Confort,El lugar de atención era agradable,PU_3,6
851,1,4,11,6,8,81,88116,1,4,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Navegacion,La página web es fácil de navegar,PI_1,8
851,1,4,11,6,8,81,88116,1,4,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Claridad,Entendí con facilidad la información proporcionada y los formularios (no necesité ayuda para completarlos),PI_2,8
851,1,4,11,6,8,81,88116,1,4,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Información sobre procedimiento,Pude encontrar y acceder fácilmente a la información que necesité para realizar el trámite,PI_3,9
851,1,4,11,6,8,81,88116,1,4,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas abiertas,,¿Tiene algún comentario o sugerencia adicional con relación a este trámite? ,PA_1,
851,1,4,11,6,8,81,88116,1,4,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo mejor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_2,
851,1,4,11,6,8,81,88116,1,4,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo peor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_3,
852,2,4,11,1,8,85,8858,1,3,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas generales,Confianza en el gobierno,"El gobierno de mi país, me genera confianza",PC_1,4
852,2,4,11,1,8,85,8858,1,3,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas generales,Confianza en el organismo,El organismo que presta el servicio me ha generado confianza,PG_5,7
852,2,4,11,1,8,85,8858,1,3,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas generales,Canal utilizado,¿Por cuál modalidad ha tramitado este servicio por última vez? ,PG_1,2
852,2,4,11,1,8,85,8858,1,3,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas generales,Canal de preferencia,"Si hubiera preferido utilizar otra modalidad, ¿Cuál habría utilizado? ",PG_2,1
852,2,4,11,1,8,85,8858,1,3,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas generales,Satisfacción explícita,En general ¿Cómo califica el grado de satisfacción de la experiencia que tuvo con el servicio?,PG_3,6
852,2,4,11,1,8,85,8858,1,3,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas generales,Expectativas,Cómo califica… la calidad del servicio recibido,PG_4,8
852,2,4,11,1,8,85,8858,1,3,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas generales,Ideal de calidad,La calidad del servicio podría mejorarse,PG_6,9
852,2,4,11,1,8,85,8858,1,3,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas generales,Valor,"Considero que es necesario que el gobierno ofrezca (o exija, de ser el caso) este servicio",PG_7,7
853,1,4,1,4,8,85,8857,1,3,Panamá,8,2015,2015,INTERNET,Preguntas generales,Expectativas,Cómo califica… la calidad del servicio recibido,PG_4,7
852,2,4,11,1,8,85,8858,1,3,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas específicas de un trámite,Calidad del producto obtenido a través del servicio,"Considero que la fecha para la que obtuve la cita con el médico, corresponde con un servicio de buena calidad.",PE_1,4
852,2,4,11,1,8,85,8858,1,3,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas específicas de un trámite,,Seleccione el establecimiento de salud pública en el cual solicitó la cita médica,PE_4,1
852,2,4,11,1,8,85,8858,1,3,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre el proceso,Tiempo de tramitación,Considero que el tiempo de realización del trámite (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) fue razonable,PP_1,4
852,2,4,11,1,8,85,8858,1,3,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre el proceso,Costo,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) le significó un costo importante ,PP_4,7
852,2,4,11,1,8,85,8858,1,3,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre el proceso,Esfuerzo de traslado,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) supuso un esfuerzo importante en términos de traslados al lugar de atención,PP_6,6
852,2,4,11,1,8,85,8858,1,3,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre la atención recibida,Imparcialidad,Recibí un trato justo durante el proceso,PP_8,6
852,2,4,11,1,8,85,8858,1,3,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre el proceso,Sentido de los requisitos,Considero que el trámite exige requisitos de información o pasos innecesarios,PP_9,7
852,2,4,11,1,8,85,8858,1,3,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre la atención recibida,Cortesía,Los funcionarios me trataron respetuosamente,PS_1,6
852,2,4,11,1,8,85,8858,1,3,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre la atención recibida,Profesionalidad,Los funcionarios tenían el conocimiento suficiente como para procesar mi solicitud,PS_2,6
852,2,4,11,1,8,85,8858,1,3,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre la atención recibida,Empatía,Los funcionarios tomaron en consideración los aspectos pariculares de mi situación personal,PS_3,7
852,2,4,11,1,8,85,8858,1,3,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre la atención recibida,Eficiencia,"Los funcionarios hicieron un trabajo eficiente, evitando retrasos innecesarios",PS_4,4
852,2,4,11,1,8,85,8858,1,3,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre la atención recibida,Honestidad,Considero que los funcionarios obraron honradamente,PS_5,6
852,2,4,11,1,8,85,8858,1,3,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Accesibilidad del local,"El lugar a donde usted realizó el servicio, cuenta con facilidades de acceso para personas con capacidades diferentes (que requieren alternativas de acceso especiales) ",PU_1,6
852,2,4,11,1,8,85,8858,1,3,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Usabilidad,Una vez dentro del centro de atención los pasos que tuve que realizar fueron simples (fue fácil moverse dentro de las instalaciones y encontrar los puntos de atención),PU_2,6
852,2,4,11,1,8,85,8858,1,3,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Confort,El lugar de atención era agradable,PU_3,6
852,2,4,11,1,8,85,8858,1,3,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Navegacion,La página web es fácil de navegar,PI_1,8
852,2,4,11,1,8,85,8858,1,3,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Claridad,Entendí con facilidad la información proporcionada y los formularios (no necesité ayuda para completarlos),PI_2,8
852,2,4,11,1,8,85,8858,1,3,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Información sobre procedimiento,Pude encontrar y acceder fácilmente a la información que necesité para realizar el trámite,PI_3,7
852,2,4,11,1,8,85,8858,1,3,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas abiertas,,¿Tiene algún comentario o sugerencia adicional con relación a este trámite? ,PA_1,
853,1,4,1,4,8,85,8857,1,3,Panamá,8,2015,2015,INTERNET,Preguntas generales,Confianza en el gobierno,"El gobierno de mi país, me genera confianza",PC_1,3
853,1,4,1,4,8,85,8857,1,3,Panamá,8,2015,2015,INTERNET,Preguntas generales,Confianza en el organismo,El organismo que presta el servicio me ha generado confianza,PG_5,3
853,1,4,1,4,8,85,8857,1,3,Panamá,8,2015,2015,INTERNET,Preguntas generales,Canal utilizado,¿Por cuál modalidad ha tramitado este servicio por última vez? ,PG_1,3
853,1,4,1,4,8,85,8857,1,3,Panamá,8,2015,2015,INTERNET,Preguntas generales,Canal de preferencia,"Si hubiera preferido utilizar otra modalidad, ¿Cuál habría utilizado? ",PG_2,1
853,1,4,1,4,8,85,8857,1,3,Panamá,8,2015,2015,INTERNET,Preguntas generales,Satisfacción explícita,En general ¿Cómo califica el grado de satisfacción de la experiencia que tuvo con el servicio?,PG_3,8
853,1,4,1,4,8,85,8857,1,3,Panamá,8,2015,2015,INTERNET,Preguntas generales,Ideal de calidad,La calidad del servicio podría mejorarse,PG_6,8
853,1,4,1,4,8,85,8857,1,3,Panamá,8,2015,2015,INTERNET,Preguntas generales,Valor,"Considero que es necesario que el gobierno ofrezca (o exija, de ser el caso) este servicio",PG_7,10
853,1,4,1,4,8,85,8857,1,3,Panamá,8,2015,2015,INTERNET,Preguntas específicas de un trámite,Calidad del producto obtenido a través del servicio,"Considero que la fecha para la que obtuve la cita con el médico, corresponde con un servicio de buena calidad.",PE_1,6
853,1,4,1,4,8,85,8857,1,3,Panamá,8,2015,2015,INTERNET,Preguntas específicas de un trámite,,Seleccione el establecimiento de salud pública en el cual solicitó la cita médica,PE_4,1
853,1,4,1,4,8,85,8857,1,3,Panamá,8,2015,2015,INTERNET,Preguntas sobre el proceso,Tiempo de tramitación,Considero que el tiempo de realización del trámite (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) fue razonable,PP_1,6
853,1,4,1,4,8,85,8857,1,3,Panamá,8,2015,2015,INTERNET,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (valor),Por favor indique cuánto tiempo duró el trámite,PP_2,5
853,1,4,1,4,8,85,8857,1,3,Panamá,8,2015,2015,INTERNET,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (unidades),"Indique si la duración de trámite fue en meses, días, horas, o minutos. ",PP_3,2
853,1,4,1,4,8,85,8857,1,3,Panamá,8,2015,2015,INTERNET,Preguntas sobre el proceso,Costo,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) le significó un costo importante ,PP_4,8
853,1,4,1,4,8,85,8857,1,3,Panamá,8,2015,2015,INTERNET,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del costo,Por favor indique cuánto le costó el trámite (moneda local),PP_5,20
853,1,4,1,4,8,85,8857,1,3,Panamá,8,2015,2015,INTERNET,Preguntas sobre el proceso,Esfuerzo de traslado,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) supuso un esfuerzo importante en términos de traslados al lugar de atención,PP_6,6
853,1,4,1,4,8,85,8857,1,3,Panamá,8,2015,2015,INTERNET,Preguntas sobre la atención recibida,Imparcialidad,Recibí un trato justo durante el proceso,PP_8,7
853,1,4,1,4,8,85,8857,1,3,Panamá,8,2015,2015,INTERNET,Preguntas sobre el proceso,Sentido de los requisitos,Considero que el trámite exige requisitos de información o pasos innecesarios,PP_9,6
853,1,4,1,4,8,85,8857,1,3,Panamá,8,2015,2015,INTERNET,Preguntas sobre la atención recibida,Cortesía,Los funcionarios me trataron respetuosamente,PS_1,7
853,1,4,1,4,8,85,8857,1,3,Panamá,8,2015,2015,INTERNET,Preguntas sobre la atención recibida,Profesionalidad,Los funcionarios tenían el conocimiento suficiente como para procesar mi solicitud,PS_2,7
853,1,4,1,4,8,85,8857,1,3,Panamá,8,2015,2015,INTERNET,Preguntas sobre la atención recibida,Empatía,Los funcionarios tomaron en consideración los aspectos pariculares de mi situación personal,PS_3,6
853,1,4,1,4,8,85,8857,1,3,Panamá,8,2015,2015,INTERNET,Preguntas sobre la atención recibida,Eficiencia,"Los funcionarios hicieron un trabajo eficiente, evitando retrasos innecesarios",PS_4,6
853,1,4,1,4,8,85,8857,1,3,Panamá,8,2015,2015,INTERNET,Preguntas sobre la atención recibida,Honestidad,Considero que los funcionarios obraron honradamente,PS_5,7
853,1,4,1,4,8,85,8857,1,3,Panamá,8,2015,2015,INTERNET,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Accesibilidad del local,"El lugar a donde usted realizó el servicio, cuenta con facilidades de acceso para personas con capacidades diferentes (que requieren alternativas de acceso especiales) ",PU_1,6
853,1,4,1,4,8,85,8857,1,3,Panamá,8,2015,2015,INTERNET,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Usabilidad,Una vez dentro del centro de atención los pasos que tuve que realizar fueron simples (fue fácil moverse dentro de las instalaciones y encontrar los puntos de atención),PU_2,6
853,1,4,1,4,8,85,8857,1,3,Panamá,8,2015,2015,INTERNET,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Confort,El lugar de atención era agradable,PU_3,6
853,1,4,1,4,8,85,8857,1,3,Panamá,8,2015,2015,INTERNET,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Navegacion,La página web es fácil de navegar,PI_1,9
853,1,4,1,4,8,85,8857,1,3,Panamá,8,2015,2015,INTERNET,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Claridad,Entendí con facilidad la información proporcionada y los formularios (no necesité ayuda para completarlos),PI_2,7
853,1,4,1,4,8,85,8857,1,3,Panamá,8,2015,2015,INTERNET,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Información sobre procedimiento,Pude encontrar y acceder fácilmente a la información que necesité para realizar el trámite,PI_3,7
853,1,4,1,4,8,85,8857,1,3,Panamá,8,2015,2015,INTERNET,Preguntas abiertas,,¿Tiene algún comentario o sugerencia adicional con relación a este trámite? ,PA_1,
859,2,4,11,5,8,81,8818,1,3,Panamá,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Expectativas,Cómo califica… la calidad del servicio recibido,PG_4,5
853,1,4,1,4,8,85,8857,1,3,Panamá,8,2015,2015,INTERNET,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo peor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_3,
854,1,4,11,5,8,81,8817,1,5,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas generales,Confianza en el gobierno,"El gobierno de mi país, me genera confianza",PC_1,9
854,1,4,11,5,8,81,8817,1,5,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas generales,Confianza en el organismo,El organismo que presta el servicio me ha generado confianza,PG_5,9
854,1,4,11,5,8,81,8817,1,5,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas generales,Canal utilizado,¿Por cuál modalidad ha tramitado este servicio por última vez? ,PG_1,2
854,1,4,11,5,8,81,8817,1,5,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas generales,Canal de preferencia,"Si hubiera preferido utilizar otra modalidad, ¿Cuál habría utilizado? ",PG_2,4
854,1,4,11,5,8,81,8817,1,5,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas generales,Satisfacción explícita,En general ¿Cómo califica el grado de satisfacción de la experiencia que tuvo con el servicio?,PG_3,10
854,1,4,11,5,8,81,8817,1,5,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas generales,Expectativas,Cómo califica… la calidad del servicio recibido,PG_4,7
854,1,4,11,5,8,81,8817,1,5,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas generales,Ideal de calidad,La calidad del servicio podría mejorarse,PG_6,10
854,1,4,11,5,8,81,8817,1,5,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas generales,Valor,"Considero que es necesario que el gobierno ofrezca (o exija, de ser el caso) este servicio",PG_7,10
854,1,4,11,5,8,81,8817,1,5,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas específicas de un trámite,Calidad del producto obtenido a través del servicio,"Considero que la fecha para la que obtuve la cita con el médico, corresponde con un servicio de buena calidad.",PE_1,9
854,1,4,11,5,8,81,8817,1,5,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas específicas de un trámite,,Seleccione el establecimiento de salud pública en el cual solicitó la cita médica,PE_4,1
854,1,4,11,5,8,81,8817,1,5,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre el proceso,Tiempo de tramitación,Considero que el tiempo de realización del trámite (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) fue razonable,PP_1,9
854,1,4,11,5,8,81,8817,1,5,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (valor),Por favor indique cuánto tiempo duró el trámite,PP_2,3
854,1,4,11,5,8,81,8817,1,5,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (unidades),"Indique si la duración de trámite fue en meses, días, horas, o minutos. ",PP_3,4
854,1,4,11,5,8,81,8817,1,5,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre el proceso,Costo,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) le significó un costo importante ,PP_4,10
1993,2,3,11,5,8,81,8810,1,3,Panamá,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Ideal de calidad,La calidad del servicio podría mejorarse,PG_6,10
854,1,4,11,5,8,81,8817,1,5,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del costo,Por favor indique cuánto le costó el trámite (moneda local),PP_5,0
854,1,4,11,5,8,81,8817,1,5,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre el proceso,Esfuerzo de traslado,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) supuso un esfuerzo importante en términos de traslados al lugar de atención,PP_6,6
854,1,4,11,5,8,81,8817,1,5,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre la atención recibida,Imparcialidad,Recibí un trato justo durante el proceso,PP_8,10
854,1,4,11,5,8,81,8817,1,5,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre el proceso,Sentido de los requisitos,Considero que el trámite exige requisitos de información o pasos innecesarios,PP_9,10
854,1,4,11,5,8,81,8817,1,5,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre la atención recibida,Cortesía,Los funcionarios me trataron respetuosamente,PS_1,10
854,1,4,11,5,8,81,8817,1,5,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre la atención recibida,Profesionalidad,Los funcionarios tenían el conocimiento suficiente como para procesar mi solicitud,PS_2,10
854,1,4,11,5,8,81,8817,1,5,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre la atención recibida,Empatía,Los funcionarios tomaron en consideración los aspectos pariculares de mi situación personal,PS_3,10
854,1,4,11,5,8,81,8817,1,5,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre la atención recibida,Eficiencia,"Los funcionarios hicieron un trabajo eficiente, evitando retrasos innecesarios",PS_4,10
854,1,4,11,5,8,81,8817,1,5,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre la atención recibida,Honestidad,Considero que los funcionarios obraron honradamente,PS_5,10
854,1,4,11,5,8,81,8817,1,5,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Accesibilidad del local,"El lugar a donde usted realizó el servicio, cuenta con facilidades de acceso para personas con capacidades diferentes (que requieren alternativas de acceso especiales) ",PU_1,6
854,1,4,11,5,8,81,8817,1,5,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Usabilidad,Una vez dentro del centro de atención los pasos que tuve que realizar fueron simples (fue fácil moverse dentro de las instalaciones y encontrar los puntos de atención),PU_2,6
854,1,4,11,5,8,81,8817,1,5,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Confort,El lugar de atención era agradable,PU_3,6
854,1,4,11,5,8,81,8817,1,5,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Navegacion,La página web es fácil de navegar,PI_1,8
854,1,4,11,5,8,81,8817,1,5,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Claridad,Entendí con facilidad la información proporcionada y los formularios (no necesité ayuda para completarlos),PI_2,8
854,1,4,11,5,8,81,8817,1,5,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Información sobre procedimiento,Pude encontrar y acceder fácilmente a la información que necesité para realizar el trámite,PI_3,10
854,1,4,11,5,8,81,8817,1,5,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas abiertas,,¿Tiene algún comentario o sugerencia adicional con relación a este trámite? ,PA_1,
854,1,4,11,5,8,81,8817,1,5,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo mejor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_2,
855,2,4,11,6,8,85,8854,1,4,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas generales,Confianza en el gobierno,"El gobierno de mi país, me genera confianza",PC_1,1
855,2,4,11,6,8,85,8854,1,4,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas generales,Confianza en el organismo,El organismo que presta el servicio me ha generado confianza,PG_5,8
855,2,4,11,6,8,85,8854,1,4,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas generales,Canal utilizado,¿Por cuál modalidad ha tramitado este servicio por última vez? ,PG_1,2
855,2,4,11,6,8,85,8854,1,4,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas generales,Canal de preferencia,"Si hubiera preferido utilizar otra modalidad, ¿Cuál habría utilizado? ",PG_2,4
855,2,4,11,6,8,85,8854,1,4,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas generales,Satisfacción explícita,En general ¿Cómo califica el grado de satisfacción de la experiencia que tuvo con el servicio?,PG_3,8
855,2,4,11,6,8,85,8854,1,4,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas generales,Expectativas,Cómo califica… la calidad del servicio recibido,PG_4,7
855,2,4,11,6,8,85,8854,1,4,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas generales,Ideal de calidad,La calidad del servicio podría mejorarse,PG_6,10
855,2,4,11,6,8,85,8854,1,4,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas generales,Valor,"Considero que es necesario que el gobierno ofrezca (o exija, de ser el caso) este servicio",PG_7,10
855,2,4,11,6,8,85,8854,1,4,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas específicas de un trámite,Calidad del producto obtenido a través del servicio,"Considero que la fecha para la que obtuve la cita con el médico, corresponde con un servicio de buena calidad.",PE_1,3
855,2,4,11,6,8,85,8854,1,4,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas específicas de un trámite,,Seleccione el establecimiento de salud pública en el cual solicitó la cita médica,PE_4,1
855,2,4,11,6,8,85,8854,1,4,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre el proceso,Tiempo de tramitación,Considero que el tiempo de realización del trámite (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) fue razonable,PP_1,6
855,2,4,11,6,8,85,8854,1,4,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (valor),Por favor indique cuánto tiempo duró el trámite,PP_2,12
855,2,4,11,6,8,85,8854,1,4,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (unidades),"Indique si la duración de trámite fue en meses, días, horas, o minutos. ",PP_3,4
855,2,4,11,6,8,85,8854,1,4,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre el proceso,Costo,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) le significó un costo importante ,PP_4,1
855,2,4,11,6,8,85,8854,1,4,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del costo,Por favor indique cuánto le costó el trámite (moneda local),PP_5,1
855,2,4,11,6,8,85,8854,1,4,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre el proceso,Esfuerzo de traslado,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) supuso un esfuerzo importante en términos de traslados al lugar de atención,PP_6,6
855,2,4,11,6,8,85,8854,1,4,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre el proceso,Sentido de los requisitos,Considero que el trámite exige requisitos de información o pasos innecesarios,PP_9,10
855,2,4,11,6,8,85,8854,1,4,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre la atención recibida,Cortesía,Los funcionarios me trataron respetuosamente,PS_1,10
855,2,4,11,6,8,85,8854,1,4,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre la atención recibida,Profesionalidad,Los funcionarios tenían el conocimiento suficiente como para procesar mi solicitud,PS_2,10
855,2,4,11,6,8,85,8854,1,4,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre la atención recibida,Empatía,Los funcionarios tomaron en consideración los aspectos pariculares de mi situación personal,PS_3,6
855,2,4,11,6,8,85,8854,1,4,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre la atención recibida,Eficiencia,"Los funcionarios hicieron un trabajo eficiente, evitando retrasos innecesarios",PS_4,8
855,2,4,11,6,8,85,8854,1,4,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre la atención recibida,Honestidad,Considero que los funcionarios obraron honradamente,PS_5,10
855,2,4,11,6,8,85,8854,1,4,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Accesibilidad del local,"El lugar a donde usted realizó el servicio, cuenta con facilidades de acceso para personas con capacidades diferentes (que requieren alternativas de acceso especiales) ",PU_1,6
855,2,4,11,6,8,85,8854,1,4,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Usabilidad,Una vez dentro del centro de atención los pasos que tuve que realizar fueron simples (fue fácil moverse dentro de las instalaciones y encontrar los puntos de atención),PU_2,6
855,2,4,11,6,8,85,8854,1,4,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Confort,El lugar de atención era agradable,PU_3,6
855,2,4,11,6,8,85,8854,1,4,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Navegacion,La página web es fácil de navegar,PI_1,8
855,2,4,11,6,8,85,8854,1,4,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Claridad,Entendí con facilidad la información proporcionada y los formularios (no necesité ayuda para completarlos),PI_2,8
855,2,4,11,6,8,85,8854,1,4,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Información sobre procedimiento,Pude encontrar y acceder fácilmente a la información que necesité para realizar el trámite,PI_3,7
855,2,4,11,6,8,85,8854,1,4,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas abiertas,,¿Tiene algún comentario o sugerencia adicional con relación a este trámite? ,PA_1,
855,2,4,11,6,8,85,8854,1,4,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo mejor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_2,
855,2,4,11,6,8,85,8854,1,4,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo peor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_3,
856,2,4,11,5,8,81,8819,1,3,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas generales,Confianza en el gobierno,"El gobierno de mi país, me genera confianza",PC_1,5
856,2,4,11,5,8,81,8819,1,3,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas generales,Confianza en el organismo,El organismo que presta el servicio me ha generado confianza,PG_5,6
856,2,4,11,5,8,81,8819,1,3,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas generales,Canal utilizado,¿Por cuál modalidad ha tramitado este servicio por última vez? ,PG_1,2
856,2,4,11,5,8,81,8819,1,3,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas generales,Canal de preferencia,"Si hubiera preferido utilizar otra modalidad, ¿Cuál habría utilizado? ",PG_2,2
856,2,4,11,5,8,81,8819,1,3,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas generales,Satisfacción explícita,En general ¿Cómo califica el grado de satisfacción de la experiencia que tuvo con el servicio?,PG_3,7
856,2,4,11,5,8,81,8819,1,3,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas generales,Expectativas,Cómo califica… la calidad del servicio recibido,PG_4,7
856,2,4,11,5,8,81,8819,1,3,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas generales,Ideal de calidad,La calidad del servicio podría mejorarse,PG_6,7
856,2,4,11,5,8,81,8819,1,3,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas generales,Valor,"Considero que es necesario que el gobierno ofrezca (o exija, de ser el caso) este servicio",PG_7,8
1994,1,3,11,6,8,85,8850,3,3,Panamá,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Ideal de calidad,La calidad del servicio podría mejorarse,PG_6,1
856,2,4,11,5,8,81,8819,1,3,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas específicas de un trámite,Calidad del producto obtenido a través del servicio,"Considero que la fecha para la que obtuve la cita con el médico, corresponde con un servicio de buena calidad.",PE_1,6
857,2,4,11,3,8,81,88118,1,5,Panamá,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal de preferencia,"Si hubiera preferido utilizar otra modalidad, ¿Cuál habría utilizado? ",PG_2,4
856,2,4,11,5,8,81,8819,1,3,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas específicas de un trámite,,Seleccione el establecimiento de salud pública en el cual solicitó la cita médica,PE_4,1
856,2,4,11,5,8,81,8819,1,3,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre el proceso,Tiempo de tramitación,Considero que el tiempo de realización del trámite (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) fue razonable,PP_1,7
856,2,4,11,5,8,81,8819,1,3,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre el proceso,Costo,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) le significó un costo importante ,PP_4,4
856,2,4,11,5,8,81,8819,1,3,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del costo,Por favor indique cuánto le costó el trámite (moneda local),PP_5,0
856,2,4,11,5,8,81,8819,1,3,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre el proceso,Esfuerzo de traslado,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) supuso un esfuerzo importante en términos de traslados al lugar de atención,PP_6,6
856,2,4,11,5,8,81,8819,1,3,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre la atención recibida,Imparcialidad,Recibí un trato justo durante el proceso,PP_8,7
856,2,4,11,5,8,81,8819,1,3,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre el proceso,Sentido de los requisitos,Considero que el trámite exige requisitos de información o pasos innecesarios,PP_9,4
856,2,4,11,5,8,81,8819,1,3,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre la atención recibida,Cortesía,Los funcionarios me trataron respetuosamente,PS_1,7
856,2,4,11,5,8,81,8819,1,3,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre la atención recibida,Profesionalidad,Los funcionarios tenían el conocimiento suficiente como para procesar mi solicitud,PS_2,7
856,2,4,11,5,8,81,8819,1,3,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre la atención recibida,Empatía,Los funcionarios tomaron en consideración los aspectos pariculares de mi situación personal,PS_3,7
856,2,4,11,5,8,81,8819,1,3,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre la atención recibida,Eficiencia,"Los funcionarios hicieron un trabajo eficiente, evitando retrasos innecesarios",PS_4,7
856,2,4,11,5,8,81,8819,1,3,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre la atención recibida,Honestidad,Considero que los funcionarios obraron honradamente,PS_5,7
856,2,4,11,5,8,81,8819,1,3,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Accesibilidad del local,"El lugar a donde usted realizó el servicio, cuenta con facilidades de acceso para personas con capacidades diferentes (que requieren alternativas de acceso especiales) ",PU_1,6
856,2,4,11,5,8,81,8819,1,3,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Usabilidad,Una vez dentro del centro de atención los pasos que tuve que realizar fueron simples (fue fácil moverse dentro de las instalaciones y encontrar los puntos de atención),PU_2,6
856,2,4,11,5,8,81,8819,1,3,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Confort,El lugar de atención era agradable,PU_3,6
856,2,4,11,5,8,81,8819,1,3,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Navegacion,La página web es fácil de navegar,PI_1,8
856,2,4,11,5,8,81,8819,1,3,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Claridad,Entendí con facilidad la información proporcionada y los formularios (no necesité ayuda para completarlos),PI_2,8
856,2,4,11,5,8,81,8819,1,3,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Información sobre procedimiento,Pude encontrar y acceder fácilmente a la información que necesité para realizar el trámite,PI_3,8
856,2,4,11,5,8,81,8819,1,3,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas abiertas,,¿Tiene algún comentario o sugerencia adicional con relación a este trámite? ,PA_1,
859,2,4,11,5,8,81,8818,1,3,Panamá,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Satisfacción explícita,En general ¿Cómo califica el grado de satisfacción de la experiencia que tuvo con el servicio?,PG_3,6
856,2,4,11,5,8,81,8819,1,3,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo mejor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_2,
856,2,4,11,5,8,81,8819,1,3,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo peor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_3,
857,2,4,11,3,8,81,88118,1,5,Panamá,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el gobierno,"El gobierno de mi país, me genera confianza",PC_1,10
857,2,4,11,3,8,81,88118,1,5,Panamá,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el organismo,El organismo que presta el servicio me ha generado confianza,PG_5,10
857,2,4,11,3,8,81,88118,1,5,Panamá,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal utilizado,¿Por cuál modalidad ha tramitado este servicio por última vez? ,PG_1,1
857,2,4,11,3,8,81,88118,1,5,Panamá,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Satisfacción explícita,En general ¿Cómo califica el grado de satisfacción de la experiencia que tuvo con el servicio?,PG_3,9
857,2,4,11,3,8,81,88118,1,5,Panamá,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Expectativas,Cómo califica… la calidad del servicio recibido,PG_4,8
857,2,4,11,3,8,81,88118,1,5,Panamá,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Ideal de calidad,La calidad del servicio podría mejorarse,PG_6,9
857,2,4,11,3,8,81,88118,1,5,Panamá,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Valor,"Considero que es necesario que el gobierno ofrezca (o exija, de ser el caso) este servicio",PG_7,8
857,2,4,11,3,8,81,88118,1,5,Panamá,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas específicas de un trámite,Calidad del producto obtenido a través del servicio,"Considero que la fecha para la que obtuve la cita con el médico, corresponde con un servicio de buena calidad.",PE_1,10
857,2,4,11,3,8,81,88118,1,5,Panamá,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas específicas de un trámite,,Seleccione el establecimiento de salud pública en el cual solicitó la cita médica,PE_4,2
857,2,4,11,3,8,81,88118,1,5,Panamá,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Tiempo de tramitación,Considero que el tiempo de realización del trámite (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) fue razonable,PP_1,9
857,2,4,11,3,8,81,88118,1,5,Panamá,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (valor),Por favor indique cuánto tiempo duró el trámite,PP_2,1
857,2,4,11,3,8,81,88118,1,5,Panamá,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (unidades),"Indique si la duración de trámite fue en meses, días, horas, o minutos. ",PP_3,3
857,2,4,11,3,8,81,88118,1,5,Panamá,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Costo,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) le significó un costo importante ,PP_4,8
857,2,4,11,3,8,81,88118,1,5,Panamá,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del costo,Por favor indique cuánto le costó el trámite (moneda local),PP_5,1
857,2,4,11,3,8,81,88118,1,5,Panamá,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Esfuerzo de traslado,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) supuso un esfuerzo importante en términos de traslados al lugar de atención,PP_6,1
857,2,4,11,3,8,81,88118,1,5,Panamá,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Imparcialidad,Recibí un trato justo durante el proceso,PP_8,10
857,2,4,11,3,8,81,88118,1,5,Panamá,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Sentido de los requisitos,Considero que el trámite exige requisitos de información o pasos innecesarios,PP_9,5
857,2,4,11,3,8,81,88118,1,5,Panamá,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Cortesía,Los funcionarios me trataron respetuosamente,PS_1,10
857,2,4,11,3,8,81,88118,1,5,Panamá,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Profesionalidad,Los funcionarios tenían el conocimiento suficiente como para procesar mi solicitud,PS_2,9
857,2,4,11,3,8,81,88118,1,5,Panamá,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Empatía,Los funcionarios tomaron en consideración los aspectos pariculares de mi situación personal,PS_3,10
857,2,4,11,3,8,81,88118,1,5,Panamá,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Eficiencia,"Los funcionarios hicieron un trabajo eficiente, evitando retrasos innecesarios",PS_4,9
857,2,4,11,3,8,81,88118,1,5,Panamá,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Honestidad,Considero que los funcionarios obraron honradamente,PS_5,9
857,2,4,11,3,8,81,88118,1,5,Panamá,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Accesibilidad del local,"El lugar a donde usted realizó el servicio, cuenta con facilidades de acceso para personas con capacidades diferentes (que requieren alternativas de acceso especiales) ",PU_1,7
857,2,4,11,3,8,81,88118,1,5,Panamá,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Usabilidad,Una vez dentro del centro de atención los pasos que tuve que realizar fueron simples (fue fácil moverse dentro de las instalaciones y encontrar los puntos de atención),PU_2,10
857,2,4,11,3,8,81,88118,1,5,Panamá,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Confort,El lugar de atención era agradable,PU_3,10
857,2,4,11,3,8,81,88118,1,5,Panamá,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Navegacion,La página web es fácil de navegar,PI_1,8
857,2,4,11,3,8,81,88118,1,5,Panamá,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Claridad,Entendí con facilidad la información proporcionada y los formularios (no necesité ayuda para completarlos),PI_2,10
857,2,4,11,3,8,81,88118,1,5,Panamá,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Información sobre procedimiento,Pude encontrar y acceder fácilmente a la información que necesité para realizar el trámite,PI_3,10
857,2,4,11,3,8,81,88118,1,5,Panamá,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Tiene algún comentario o sugerencia adicional con relación a este trámite? ,PA_1,
857,2,4,11,3,8,81,88118,1,5,Panamá,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo mejor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_2,
858,2,4,11,5,8,81,88112,1,3,Panamá,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el gobierno,"El gobierno de mi país, me genera confianza",PC_1,6
858,2,4,11,5,8,81,88112,1,3,Panamá,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el organismo,El organismo que presta el servicio me ha generado confianza,PG_5,7
858,2,4,11,5,8,81,88112,1,3,Panamá,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal utilizado,¿Por cuál modalidad ha tramitado este servicio por última vez? ,PG_1,1
858,2,4,11,5,8,81,88112,1,3,Panamá,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal de preferencia,"Si hubiera preferido utilizar otra modalidad, ¿Cuál habría utilizado? ",PG_2,3
858,2,4,11,5,8,81,88112,1,3,Panamá,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Satisfacción explícita,En general ¿Cómo califica el grado de satisfacción de la experiencia que tuvo con el servicio?,PG_3,8
858,2,4,11,5,8,81,88112,1,3,Panamá,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Expectativas,Cómo califica… la calidad del servicio recibido,PG_4,8
858,2,4,11,5,8,81,88112,1,3,Panamá,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Ideal de calidad,La calidad del servicio podría mejorarse,PG_6,6
858,2,4,11,5,8,81,88112,1,3,Panamá,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Valor,"Considero que es necesario que el gobierno ofrezca (o exija, de ser el caso) este servicio",PG_7,8
858,2,4,11,5,8,81,88112,1,3,Panamá,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas específicas de un trámite,Calidad del producto obtenido a través del servicio,"Considero que la fecha para la que obtuve la cita con el médico, corresponde con un servicio de buena calidad.",PE_1,7
858,2,4,11,5,8,81,88112,1,3,Panamá,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas específicas de un trámite,,Seleccione el establecimiento de salud pública en el cual solicitó la cita médica,PE_4,1
858,2,4,11,5,8,81,88112,1,3,Panamá,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Tiempo de tramitación,Considero que el tiempo de realización del trámite (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) fue razonable,PP_1,7
858,2,4,11,5,8,81,88112,1,3,Panamá,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (valor),Por favor indique cuánto tiempo duró el trámite,PP_2,25
858,2,4,11,5,8,81,88112,1,3,Panamá,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (unidades),"Indique si la duración de trámite fue en meses, días, horas, o minutos. ",PP_3,4
858,2,4,11,5,8,81,88112,1,3,Panamá,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Costo,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) le significó un costo importante ,PP_4,6
858,2,4,11,5,8,81,88112,1,3,Panamá,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del costo,Por favor indique cuánto le costó el trámite (moneda local),PP_5,2
858,2,4,11,5,8,81,88112,1,3,Panamá,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Esfuerzo de traslado,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) supuso un esfuerzo importante en términos de traslados al lugar de atención,PP_6,8
858,2,4,11,5,8,81,88112,1,3,Panamá,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del esfuerzo de traslado,Por favor indique la distancia que tuvo que trasladarse (en kilómetros),PP_7,15
858,2,4,11,5,8,81,88112,1,3,Panamá,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Imparcialidad,Recibí un trato justo durante el proceso,PP_8,7
858,2,4,11,5,8,81,88112,1,3,Panamá,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Sentido de los requisitos,Considero que el trámite exige requisitos de información o pasos innecesarios,PP_9,9
858,2,4,11,5,8,81,88112,1,3,Panamá,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Cortesía,Los funcionarios me trataron respetuosamente,PS_1,8
858,2,4,11,5,8,81,88112,1,3,Panamá,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Profesionalidad,Los funcionarios tenían el conocimiento suficiente como para procesar mi solicitud,PS_2,8
858,2,4,11,5,8,81,88112,1,3,Panamá,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Empatía,Los funcionarios tomaron en consideración los aspectos pariculares de mi situación personal,PS_3,8
858,2,4,11,5,8,81,88112,1,3,Panamá,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Eficiencia,"Los funcionarios hicieron un trabajo eficiente, evitando retrasos innecesarios",PS_4,7
858,2,4,11,5,8,81,88112,1,3,Panamá,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Honestidad,Considero que los funcionarios obraron honradamente,PS_5,7
858,2,4,11,5,8,81,88112,1,3,Panamá,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Accesibilidad del local,"El lugar a donde usted realizó el servicio, cuenta con facilidades de acceso para personas con capacidades diferentes (que requieren alternativas de acceso especiales) ",PU_1,6
858,2,4,11,5,8,81,88112,1,3,Panamá,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Usabilidad,Una vez dentro del centro de atención los pasos que tuve que realizar fueron simples (fue fácil moverse dentro de las instalaciones y encontrar los puntos de atención),PU_2,8
858,2,4,11,5,8,81,88112,1,3,Panamá,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Confort,El lugar de atención era agradable,PU_3,7
858,2,4,11,5,8,81,88112,1,3,Panamá,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Navegacion,La página web es fácil de navegar,PI_1,8
858,2,4,11,5,8,81,88112,1,3,Panamá,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Claridad,Entendí con facilidad la información proporcionada y los formularios (no necesité ayuda para completarlos),PI_2,7
859,2,4,11,5,8,81,8818,1,3,Panamá,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Confort,El lugar de atención era agradable,PU_3,2
858,2,4,11,5,8,81,88112,1,3,Panamá,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Información sobre procedimiento,Pude encontrar y acceder fácilmente a la información que necesité para realizar el trámite,PI_3,7
858,2,4,11,5,8,81,88112,1,3,Panamá,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Tiene algún comentario o sugerencia adicional con relación a este trámite? ,PA_1,
858,2,4,11,5,8,81,88112,1,3,Panamá,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo mejor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_2,
858,2,4,11,5,8,81,88112,1,3,Panamá,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo peor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_3,
859,2,4,11,5,8,81,8818,1,3,Panamá,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el gobierno,"El gobierno de mi país, me genera confianza",PC_1,7
859,2,4,11,5,8,81,8818,1,3,Panamá,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el organismo,El organismo que presta el servicio me ha generado confianza,PG_5,5
859,2,4,11,5,8,81,8818,1,3,Panamá,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal utilizado,¿Por cuál modalidad ha tramitado este servicio por última vez? ,PG_1,1
859,2,4,11,5,8,81,8818,1,3,Panamá,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal de preferencia,"Si hubiera preferido utilizar otra modalidad, ¿Cuál habría utilizado? ",PG_2,2
859,2,4,11,5,8,81,8818,1,3,Panamá,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Ideal de calidad,La calidad del servicio podría mejorarse,PG_6,10
859,2,4,11,5,8,81,8818,1,3,Panamá,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Valor,"Considero que es necesario que el gobierno ofrezca (o exija, de ser el caso) este servicio",PG_7,10
859,2,4,11,5,8,81,8818,1,3,Panamá,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas específicas de un trámite,Calidad del producto obtenido a través del servicio,"Considero que la fecha para la que obtuve la cita con el médico, corresponde con un servicio de buena calidad.",PE_1,1
859,2,4,11,5,8,81,8818,1,3,Panamá,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas específicas de un trámite,,Seleccione el establecimiento de salud pública en el cual solicitó la cita médica,PE_4,1
859,2,4,11,5,8,81,8818,1,3,Panamá,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Tiempo de tramitación,Considero que el tiempo de realización del trámite (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) fue razonable,PP_1,2
859,2,4,11,5,8,81,8818,1,3,Panamá,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (valor),Por favor indique cuánto tiempo duró el trámite,PP_2,15
859,2,4,11,5,8,81,8818,1,3,Panamá,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (unidades),"Indique si la duración de trámite fue en meses, días, horas, o minutos. ",PP_3,3
859,2,4,11,5,8,81,8818,1,3,Panamá,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Costo,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) le significó un costo importante ,PP_4,10
859,2,4,11,5,8,81,8818,1,3,Panamá,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del costo,Por favor indique cuánto le costó el trámite (moneda local),PP_5,20
859,2,4,11,5,8,81,8818,1,3,Panamá,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Esfuerzo de traslado,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) supuso un esfuerzo importante en términos de traslados al lugar de atención,PP_6,10
859,2,4,11,5,8,81,8818,1,3,Panamá,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del esfuerzo de traslado,Por favor indique la distancia que tuvo que trasladarse (en kilómetros),PP_7,100
859,2,4,11,5,8,81,8818,1,3,Panamá,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Imparcialidad,Recibí un trato justo durante el proceso,PP_8,6
859,2,4,11,5,8,81,8818,1,3,Panamá,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Sentido de los requisitos,Considero que el trámite exige requisitos de información o pasos innecesarios,PP_9,10
859,2,4,11,5,8,81,8818,1,3,Panamá,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Cortesía,Los funcionarios me trataron respetuosamente,PS_1,7
859,2,4,11,5,8,81,8818,1,3,Panamá,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Profesionalidad,Los funcionarios tenían el conocimiento suficiente como para procesar mi solicitud,PS_2,3
859,2,4,11,5,8,81,8818,1,3,Panamá,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Empatía,Los funcionarios tomaron en consideración los aspectos pariculares de mi situación personal,PS_3,4
859,2,4,11,5,8,81,8818,1,3,Panamá,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Eficiencia,"Los funcionarios hicieron un trabajo eficiente, evitando retrasos innecesarios",PS_4,3
859,2,4,11,5,8,81,8818,1,3,Panamá,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Honestidad,Considero que los funcionarios obraron honradamente,PS_5,8
859,2,4,11,5,8,81,8818,1,3,Panamá,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Accesibilidad del local,"El lugar a donde usted realizó el servicio, cuenta con facilidades de acceso para personas con capacidades diferentes (que requieren alternativas de acceso especiales) ",PU_1,1
859,2,4,11,5,8,81,8818,1,3,Panamá,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Usabilidad,Una vez dentro del centro de atención los pasos que tuve que realizar fueron simples (fue fácil moverse dentro de las instalaciones y encontrar los puntos de atención),PU_2,2
859,2,4,11,5,8,81,8818,1,3,Panamá,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Navegacion,La página web es fácil de navegar,PI_1,8
859,2,4,11,5,8,81,8818,1,3,Panamá,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Claridad,Entendí con facilidad la información proporcionada y los formularios (no necesité ayuda para completarlos),PI_2,2
859,2,4,11,5,8,81,8818,1,3,Panamá,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Información sobre procedimiento,Pude encontrar y acceder fácilmente a la información que necesité para realizar el trámite,PI_3,2
859,2,4,11,5,8,81,8818,1,3,Panamá,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Tiene algún comentario o sugerencia adicional con relación a este trámite? ,PA_1,
859,2,4,11,5,8,81,8818,1,3,Panamá,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo peor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_3,
860,2,4,11,3,8,81,88111,1,3,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas generales,Confianza en el gobierno,"El gobierno de mi país, me genera confianza",PC_1,8
860,2,4,11,3,8,81,88111,1,3,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas generales,Confianza en el organismo,El organismo que presta el servicio me ha generado confianza,PG_5,6
860,2,4,11,3,8,81,88111,1,3,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas generales,Canal utilizado,¿Por cuál modalidad ha tramitado este servicio por última vez? ,PG_1,2
860,2,4,11,3,8,81,88111,1,3,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas generales,Canal de preferencia,"Si hubiera preferido utilizar otra modalidad, ¿Cuál habría utilizado? ",PG_2,4
860,2,4,11,3,8,81,88111,1,3,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas generales,Satisfacción explícita,En general ¿Cómo califica el grado de satisfacción de la experiencia que tuvo con el servicio?,PG_3,7
860,2,4,11,3,8,81,88111,1,3,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas generales,Expectativas,Cómo califica… la calidad del servicio recibido,PG_4,7
860,2,4,11,3,8,81,88111,1,3,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas generales,Ideal de calidad,La calidad del servicio podría mejorarse,PG_6,10
860,2,4,11,3,8,81,88111,1,3,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas generales,Valor,"Considero que es necesario que el gobierno ofrezca (o exija, de ser el caso) este servicio",PG_7,10
860,2,4,11,3,8,81,88111,1,3,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas específicas de un trámite,Calidad del producto obtenido a través del servicio,"Considero que la fecha para la que obtuve la cita con el médico, corresponde con un servicio de buena calidad.",PE_1,9
860,2,4,11,3,8,81,88111,1,3,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas específicas de un trámite,,Seleccione el establecimiento de salud pública en el cual solicitó la cita médica,PE_4,1
860,2,4,11,3,8,81,88111,1,3,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre el proceso,Tiempo de tramitación,Considero que el tiempo de realización del trámite (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) fue razonable,PP_1,9
860,2,4,11,3,8,81,88111,1,3,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (valor),Por favor indique cuánto tiempo duró el trámite,PP_2,1
860,2,4,11,3,8,81,88111,1,3,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (unidades),"Indique si la duración de trámite fue en meses, días, horas, o minutos. ",PP_3,2
860,2,4,11,3,8,81,88111,1,3,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre el proceso,Costo,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) le significó un costo importante ,PP_4,2
860,2,4,11,3,8,81,88111,1,3,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del costo,Por favor indique cuánto le costó el trámite (moneda local),PP_5,0
860,2,4,11,3,8,81,88111,1,3,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre el proceso,Esfuerzo de traslado,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) supuso un esfuerzo importante en términos de traslados al lugar de atención,PP_6,6
860,2,4,11,3,8,81,88111,1,3,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre la atención recibida,Imparcialidad,Recibí un trato justo durante el proceso,PP_8,10
860,2,4,11,3,8,81,88111,1,3,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre el proceso,Sentido de los requisitos,Considero que el trámite exige requisitos de información o pasos innecesarios,PP_9,5
860,2,4,11,3,8,81,88111,1,3,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre la atención recibida,Cortesía,Los funcionarios me trataron respetuosamente,PS_1,10
860,2,4,11,3,8,81,88111,1,3,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre la atención recibida,Profesionalidad,Los funcionarios tenían el conocimiento suficiente como para procesar mi solicitud,PS_2,10
860,2,4,11,3,8,81,88111,1,3,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre la atención recibida,Empatía,Los funcionarios tomaron en consideración los aspectos pariculares de mi situación personal,PS_3,10
860,2,4,11,3,8,81,88111,1,3,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre la atención recibida,Eficiencia,"Los funcionarios hicieron un trabajo eficiente, evitando retrasos innecesarios",PS_4,10
860,2,4,11,3,8,81,88111,1,3,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre la atención recibida,Honestidad,Considero que los funcionarios obraron honradamente,PS_5,9
861,2,4,11,5,8,85,8854,2,5,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre la atención recibida,Empatía,Los funcionarios tomaron en consideración los aspectos pariculares de mi situación personal,PS_3,8
860,2,4,11,3,8,81,88111,1,3,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Accesibilidad del local,"El lugar a donde usted realizó el servicio, cuenta con facilidades de acceso para personas con capacidades diferentes (que requieren alternativas de acceso especiales) ",PU_1,6
860,2,4,11,3,8,81,88111,1,3,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Usabilidad,Una vez dentro del centro de atención los pasos que tuve que realizar fueron simples (fue fácil moverse dentro de las instalaciones y encontrar los puntos de atención),PU_2,6
860,2,4,11,3,8,81,88111,1,3,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Confort,El lugar de atención era agradable,PU_3,6
860,2,4,11,3,8,81,88111,1,3,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Navegacion,La página web es fácil de navegar,PI_1,8
860,2,4,11,3,8,81,88111,1,3,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Claridad,Entendí con facilidad la información proporcionada y los formularios (no necesité ayuda para completarlos),PI_2,8
860,2,4,11,3,8,81,88111,1,3,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Información sobre procedimiento,Pude encontrar y acceder fácilmente a la información que necesité para realizar el trámite,PI_3,10
860,2,4,11,3,8,81,88111,1,3,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas abiertas,,¿Tiene algún comentario o sugerencia adicional con relación a este trámite? ,PA_1,
860,2,4,11,3,8,81,88111,1,3,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo mejor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_2,
861,2,4,11,5,8,85,8854,2,5,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas generales,Confianza en el gobierno,"El gobierno de mi país, me genera confianza",PC_1,4
861,2,4,11,5,8,85,8854,2,5,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas generales,Confianza en el organismo,El organismo que presta el servicio me ha generado confianza,PG_5,6
861,2,4,11,5,8,85,8854,2,5,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas generales,Canal utilizado,¿Por cuál modalidad ha tramitado este servicio por última vez? ,PG_1,2
861,2,4,11,5,8,85,8854,2,5,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas generales,Canal de preferencia,"Si hubiera preferido utilizar otra modalidad, ¿Cuál habría utilizado? ",PG_2,2
861,2,4,11,5,8,85,8854,2,5,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas generales,Satisfacción explícita,En general ¿Cómo califica el grado de satisfacción de la experiencia que tuvo con el servicio?,PG_3,6
861,2,4,11,5,8,85,8854,2,5,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas generales,Expectativas,Cómo califica… la calidad del servicio recibido,PG_4,7
861,2,4,11,5,8,85,8854,2,5,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas generales,Ideal de calidad,La calidad del servicio podría mejorarse,PG_6,10
861,2,4,11,5,8,85,8854,2,5,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas generales,Valor,"Considero que es necesario que el gobierno ofrezca (o exija, de ser el caso) este servicio",PG_7,7
861,2,4,11,5,8,85,8854,2,5,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas específicas de un trámite,Calidad del producto obtenido a través del servicio,"Considero que la fecha para la que obtuve la cita con el médico, corresponde con un servicio de buena calidad.",PE_1,7
861,2,4,11,5,8,85,8854,2,5,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas específicas de un trámite,,Seleccione el establecimiento de salud pública en el cual solicitó la cita médica,PE_4,1
861,2,4,11,5,8,85,8854,2,5,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre el proceso,Tiempo de tramitación,Considero que el tiempo de realización del trámite (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) fue razonable,PP_1,7
861,2,4,11,5,8,85,8854,2,5,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (valor),Por favor indique cuánto tiempo duró el trámite,PP_2,5
861,2,4,11,5,8,85,8854,2,5,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (unidades),"Indique si la duración de trámite fue en meses, días, horas, o minutos. ",PP_3,4
861,2,4,11,5,8,85,8854,2,5,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre el proceso,Costo,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) le significó un costo importante ,PP_4,1
861,2,4,11,5,8,85,8854,2,5,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del costo,Por favor indique cuánto le costó el trámite (moneda local),PP_5,0
861,2,4,11,5,8,85,8854,2,5,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre el proceso,Esfuerzo de traslado,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) supuso un esfuerzo importante en términos de traslados al lugar de atención,PP_6,6
861,2,4,11,5,8,85,8854,2,5,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre la atención recibida,Imparcialidad,Recibí un trato justo durante el proceso,PP_8,6
861,2,4,11,5,8,85,8854,2,5,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre el proceso,Sentido de los requisitos,Considero que el trámite exige requisitos de información o pasos innecesarios,PP_9,4
861,2,4,11,5,8,85,8854,2,5,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre la atención recibida,Cortesía,Los funcionarios me trataron respetuosamente,PS_1,10
861,2,4,11,5,8,85,8854,2,5,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre la atención recibida,Profesionalidad,Los funcionarios tenían el conocimiento suficiente como para procesar mi solicitud,PS_2,10
861,2,4,11,5,8,85,8854,2,5,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre la atención recibida,Eficiencia,"Los funcionarios hicieron un trabajo eficiente, evitando retrasos innecesarios",PS_4,8
861,2,4,11,5,8,85,8854,2,5,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre la atención recibida,Honestidad,Considero que los funcionarios obraron honradamente,PS_5,9
861,2,4,11,5,8,85,8854,2,5,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Accesibilidad del local,"El lugar a donde usted realizó el servicio, cuenta con facilidades de acceso para personas con capacidades diferentes (que requieren alternativas de acceso especiales) ",PU_1,6
861,2,4,11,5,8,85,8854,2,5,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Usabilidad,Una vez dentro del centro de atención los pasos que tuve que realizar fueron simples (fue fácil moverse dentro de las instalaciones y encontrar los puntos de atención),PU_2,6
861,2,4,11,5,8,85,8854,2,5,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Confort,El lugar de atención era agradable,PU_3,6
861,2,4,11,5,8,85,8854,2,5,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Navegacion,La página web es fácil de navegar,PI_1,8
861,2,4,11,5,8,85,8854,2,5,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Claridad,Entendí con facilidad la información proporcionada y los formularios (no necesité ayuda para completarlos),PI_2,8
861,2,4,11,5,8,85,8854,2,5,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Información sobre procedimiento,Pude encontrar y acceder fácilmente a la información que necesité para realizar el trámite,PI_3,8
861,2,4,11,5,8,85,8854,2,5,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas abiertas,,¿Tiene algún comentario o sugerencia adicional con relación a este trámite? ,PA_1,
861,2,4,11,5,8,85,8854,2,5,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo mejor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_2,
861,2,4,11,5,8,85,8854,2,5,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo peor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_3,
862,2,4,11,5,8,81,8813,2,4,Panamá,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el gobierno,"El gobierno de mi país, me genera confianza",PC_1,6
862,2,4,11,5,8,81,8813,2,4,Panamá,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el organismo,El organismo que presta el servicio me ha generado confianza,PG_5,6
862,2,4,11,5,8,81,8813,2,4,Panamá,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal utilizado,¿Por cuál modalidad ha tramitado este servicio por última vez? ,PG_1,1
862,2,4,11,5,8,81,8813,2,4,Panamá,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal de preferencia,"Si hubiera preferido utilizar otra modalidad, ¿Cuál habría utilizado? ",PG_2,4
862,2,4,11,5,8,81,8813,2,4,Panamá,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Satisfacción explícita,En general ¿Cómo califica el grado de satisfacción de la experiencia que tuvo con el servicio?,PG_3,10
862,2,4,11,5,8,81,8813,2,4,Panamá,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Expectativas,Cómo califica… la calidad del servicio recibido,PG_4,9
862,2,4,11,5,8,81,8813,2,4,Panamá,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Ideal de calidad,La calidad del servicio podría mejorarse,PG_6,9
862,2,4,11,5,8,81,8813,2,4,Panamá,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Valor,"Considero que es necesario que el gobierno ofrezca (o exija, de ser el caso) este servicio",PG_7,8
862,2,4,11,5,8,81,8813,2,4,Panamá,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas específicas de un trámite,Calidad del producto obtenido a través del servicio,"Considero que la fecha para la que obtuve la cita con el médico, corresponde con un servicio de buena calidad.",PE_1,10
862,2,4,11,5,8,81,8813,2,4,Panamá,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas específicas de un trámite,,Seleccione el establecimiento de salud pública en el cual solicitó la cita médica,PE_4,2
862,2,4,11,5,8,81,8813,2,4,Panamá,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Tiempo de tramitación,Considero que el tiempo de realización del trámite (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) fue razonable,PP_1,9
862,2,4,11,5,8,81,8813,2,4,Panamá,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (valor),Por favor indique cuánto tiempo duró el trámite,PP_2,3
862,2,4,11,5,8,81,8813,2,4,Panamá,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (unidades),"Indique si la duración de trámite fue en meses, días, horas, o minutos. ",PP_3,3
862,2,4,11,5,8,81,8813,2,4,Panamá,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Costo,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) le significó un costo importante ,PP_4,1
862,2,4,11,5,8,81,8813,2,4,Panamá,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Esfuerzo de traslado,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) supuso un esfuerzo importante en términos de traslados al lugar de atención,PP_6,6
862,2,4,11,5,8,81,8813,2,4,Panamá,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del esfuerzo de traslado,Por favor indique la distancia que tuvo que trasladarse (en kilómetros),PP_7,2
862,2,4,11,5,8,81,8813,2,4,Panamá,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Imparcialidad,Recibí un trato justo durante el proceso,PP_8,10
862,2,4,11,5,8,81,8813,2,4,Panamá,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Sentido de los requisitos,Considero que el trámite exige requisitos de información o pasos innecesarios,PP_9,5
862,2,4,11,5,8,81,8813,2,4,Panamá,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Cortesía,Los funcionarios me trataron respetuosamente,PS_1,10
862,2,4,11,5,8,81,8813,2,4,Panamá,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Profesionalidad,Los funcionarios tenían el conocimiento suficiente como para procesar mi solicitud,PS_2,10
862,2,4,11,5,8,81,8813,2,4,Panamá,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Empatía,Los funcionarios tomaron en consideración los aspectos pariculares de mi situación personal,PS_3,10
862,2,4,11,5,8,81,8813,2,4,Panamá,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Eficiencia,"Los funcionarios hicieron un trabajo eficiente, evitando retrasos innecesarios",PS_4,8
862,2,4,11,5,8,81,8813,2,4,Panamá,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Honestidad,Considero que los funcionarios obraron honradamente,PS_5,9
862,2,4,11,5,8,81,8813,2,4,Panamá,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Accesibilidad del local,"El lugar a donde usted realizó el servicio, cuenta con facilidades de acceso para personas con capacidades diferentes (que requieren alternativas de acceso especiales) ",PU_1,2
862,2,4,11,5,8,81,8813,2,4,Panamá,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Usabilidad,Una vez dentro del centro de atención los pasos que tuve que realizar fueron simples (fue fácil moverse dentro de las instalaciones y encontrar los puntos de atención),PU_2,10
862,2,4,11,5,8,81,8813,2,4,Panamá,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Confort,El lugar de atención era agradable,PU_3,9
862,2,4,11,5,8,81,8813,2,4,Panamá,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Navegacion,La página web es fácil de navegar,PI_1,8
862,2,4,11,5,8,81,8813,2,4,Panamá,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Claridad,Entendí con facilidad la información proporcionada y los formularios (no necesité ayuda para completarlos),PI_2,10
862,2,4,11,5,8,81,8813,2,4,Panamá,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Información sobre procedimiento,Pude encontrar y acceder fácilmente a la información que necesité para realizar el trámite,PI_3,10
862,2,4,11,5,8,81,8813,2,4,Panamá,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Tiene algún comentario o sugerencia adicional con relación a este trámite? ,PA_1,
862,2,4,11,5,8,81,8813,2,4,Panamá,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo mejor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_2,
863,2,4,11,5,8,81,8818,1,3,Panamá,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el gobierno,"El gobierno de mi país, me genera confianza",PC_1,1
863,2,4,11,5,8,81,8818,1,3,Panamá,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el organismo,El organismo que presta el servicio me ha generado confianza,PG_5,1
863,2,4,11,5,8,81,8818,1,3,Panamá,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal utilizado,¿Por cuál modalidad ha tramitado este servicio por última vez? ,PG_1,1
863,2,4,11,5,8,81,8818,1,3,Panamá,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal de preferencia,"Si hubiera preferido utilizar otra modalidad, ¿Cuál habría utilizado? ",PG_2,2
863,2,4,11,5,8,81,8818,1,3,Panamá,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Satisfacción explícita,En general ¿Cómo califica el grado de satisfacción de la experiencia que tuvo con el servicio?,PG_3,1
863,2,4,11,5,8,81,8818,1,3,Panamá,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Expectativas,Cómo califica… la calidad del servicio recibido,PG_4,1
863,2,4,11,5,8,81,8818,1,3,Panamá,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Ideal de calidad,La calidad del servicio podría mejorarse,PG_6,10
863,2,4,11,5,8,81,8818,1,3,Panamá,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Valor,"Considero que es necesario que el gobierno ofrezca (o exija, de ser el caso) este servicio",PG_7,10
863,2,4,11,5,8,81,8818,1,3,Panamá,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas específicas de un trámite,Calidad del producto obtenido a través del servicio,"Considero que la fecha para la que obtuve la cita con el médico, corresponde con un servicio de buena calidad.",PE_1,1
863,2,4,11,5,8,81,8818,1,3,Panamá,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas específicas de un trámite,,Seleccione el establecimiento de salud pública en el cual solicitó la cita médica,PE_4,1
863,2,4,11,5,8,81,8818,1,3,Panamá,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Tiempo de tramitación,Considero que el tiempo de realización del trámite (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) fue razonable,PP_1,1
863,2,4,11,5,8,81,8818,1,3,Panamá,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (valor),Por favor indique cuánto tiempo duró el trámite,PP_2,3
863,2,4,11,5,8,81,8818,1,3,Panamá,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (unidades),"Indique si la duración de trámite fue en meses, días, horas, o minutos. ",PP_3,1
863,2,4,11,5,8,81,8818,1,3,Panamá,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Costo,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) le significó un costo importante ,PP_4,10
863,2,4,11,5,8,81,8818,1,3,Panamá,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del costo,Por favor indique cuánto le costó el trámite (moneda local),PP_5,200
863,2,4,11,5,8,81,8818,1,3,Panamá,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Esfuerzo de traslado,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) supuso un esfuerzo importante en términos de traslados al lugar de atención,PP_6,1
863,2,4,11,5,8,81,8818,1,3,Panamá,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del esfuerzo de traslado,Por favor indique la distancia que tuvo que trasladarse (en kilómetros),PP_7,400
863,2,4,11,5,8,81,8818,1,3,Panamá,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Imparcialidad,Recibí un trato justo durante el proceso,PP_8,1
863,2,4,11,5,8,81,8818,1,3,Panamá,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Sentido de los requisitos,Considero que el trámite exige requisitos de información o pasos innecesarios,PP_9,1
863,2,4,11,5,8,81,8818,1,3,Panamá,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Cortesía,Los funcionarios me trataron respetuosamente,PS_1,1
863,2,4,11,5,8,81,8818,1,3,Panamá,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Profesionalidad,Los funcionarios tenían el conocimiento suficiente como para procesar mi solicitud,PS_2,1
863,2,4,11,5,8,81,8818,1,3,Panamá,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Empatía,Los funcionarios tomaron en consideración los aspectos pariculares de mi situación personal,PS_3,1
863,2,4,11,5,8,81,8818,1,3,Panamá,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Eficiencia,"Los funcionarios hicieron un trabajo eficiente, evitando retrasos innecesarios",PS_4,1
863,2,4,11,5,8,81,8818,1,3,Panamá,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Honestidad,Considero que los funcionarios obraron honradamente,PS_5,1
863,2,4,11,5,8,81,8818,1,3,Panamá,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Accesibilidad del local,"El lugar a donde usted realizó el servicio, cuenta con facilidades de acceso para personas con capacidades diferentes (que requieren alternativas de acceso especiales) ",PU_1,1
863,2,4,11,5,8,81,8818,1,3,Panamá,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Usabilidad,Una vez dentro del centro de atención los pasos que tuve que realizar fueron simples (fue fácil moverse dentro de las instalaciones y encontrar los puntos de atención),PU_2,1
863,2,4,11,5,8,81,8818,1,3,Panamá,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Confort,El lugar de atención era agradable,PU_3,1
863,2,4,11,5,8,81,8818,1,3,Panamá,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Navegacion,La página web es fácil de navegar,PI_1,8
863,2,4,11,5,8,81,8818,1,3,Panamá,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Claridad,Entendí con facilidad la información proporcionada y los formularios (no necesité ayuda para completarlos),PI_2,7
863,2,4,11,5,8,81,8818,1,3,Panamá,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Información sobre procedimiento,Pude encontrar y acceder fácilmente a la información que necesité para realizar el trámite,PI_3,1
863,2,4,11,5,8,81,8818,1,3,Panamá,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Tiene algún comentario o sugerencia adicional con relación a este trámite? ,PA_1,
863,2,4,11,5,8,81,8818,1,3,Panamá,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo mejor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_2,
863,2,4,11,5,8,81,8818,1,3,Panamá,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo peor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_3,
864,2,4,11,5,8,81,8811,1,4,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas generales,Confianza en el gobierno,"El gobierno de mi país, me genera confianza",PC_1,8
864,2,4,11,5,8,81,8811,1,4,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas generales,Confianza en el organismo,El organismo que presta el servicio me ha generado confianza,PG_5,5
864,2,4,11,5,8,81,8811,1,4,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas generales,Canal utilizado,¿Por cuál modalidad ha tramitado este servicio por última vez? ,PG_1,2
864,2,4,11,5,8,81,8811,1,4,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas generales,Canal de preferencia,"Si hubiera preferido utilizar otra modalidad, ¿Cuál habría utilizado? ",PG_2,1
864,2,4,11,5,8,81,8811,1,4,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas generales,Satisfacción explícita,En general ¿Cómo califica el grado de satisfacción de la experiencia que tuvo con el servicio?,PG_3,6
864,2,4,11,5,8,81,8811,1,4,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas generales,Expectativas,Cómo califica… la calidad del servicio recibido,PG_4,6
864,2,4,11,5,8,81,8811,1,4,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas generales,Ideal de calidad,La calidad del servicio podría mejorarse,PG_6,8
864,2,4,11,5,8,81,8811,1,4,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas generales,Valor,"Considero que es necesario que el gobierno ofrezca (o exija, de ser el caso) este servicio",PG_7,6
864,2,4,11,5,8,81,8811,1,4,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas específicas de un trámite,Calidad del producto obtenido a través del servicio,"Considero que la fecha para la que obtuve la cita con el médico, corresponde con un servicio de buena calidad.",PE_1,1
1999,2,5,11,5,4,47,,1,3,Panamá,10,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el gobierno,"El gobierno de mi país, me genera confianza",PC_1,6
864,2,4,11,5,8,81,8811,1,4,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas específicas de un trámite,,Seleccione el establecimiento de salud pública en el cual solicitó la cita médica,PE_4,1
864,2,4,11,5,8,81,8811,1,4,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre el proceso,Tiempo de tramitación,Considero que el tiempo de realización del trámite (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) fue razonable,PP_1,3
864,2,4,11,5,8,81,8811,1,4,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (valor),Por favor indique cuánto tiempo duró el trámite,PP_2,2
864,2,4,11,5,8,81,8811,1,4,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (unidades),"Indique si la duración de trámite fue en meses, días, horas, o minutos. ",PP_3,3
864,2,4,11,5,8,81,8811,1,4,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre el proceso,Costo,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) le significó un costo importante ,PP_4,7
864,2,4,11,5,8,81,8811,1,4,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre el proceso,Esfuerzo de traslado,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) supuso un esfuerzo importante en términos de traslados al lugar de atención,PP_6,6
864,2,4,11,5,8,81,8811,1,4,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre la atención recibida,Imparcialidad,Recibí un trato justo durante el proceso,PP_8,2
864,2,4,11,5,8,81,8811,1,4,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre el proceso,Sentido de los requisitos,Considero que el trámite exige requisitos de información o pasos innecesarios,PP_9,8
864,2,4,11,5,8,81,8811,1,4,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre la atención recibida,Cortesía,Los funcionarios me trataron respetuosamente,PS_1,8
864,2,4,11,5,8,81,8811,1,4,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre la atención recibida,Profesionalidad,Los funcionarios tenían el conocimiento suficiente como para procesar mi solicitud,PS_2,4
864,2,4,11,5,8,81,8811,1,4,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre la atención recibida,Empatía,Los funcionarios tomaron en consideración los aspectos pariculares de mi situación personal,PS_3,2
864,2,4,11,5,8,81,8811,1,4,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre la atención recibida,Eficiencia,"Los funcionarios hicieron un trabajo eficiente, evitando retrasos innecesarios",PS_4,3
864,2,4,11,5,8,81,8811,1,4,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre la atención recibida,Honestidad,Considero que los funcionarios obraron honradamente,PS_5,6
864,2,4,11,5,8,81,8811,1,4,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Accesibilidad del local,"El lugar a donde usted realizó el servicio, cuenta con facilidades de acceso para personas con capacidades diferentes (que requieren alternativas de acceso especiales) ",PU_1,6
864,2,4,11,5,8,81,8811,1,4,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Usabilidad,Una vez dentro del centro de atención los pasos que tuve que realizar fueron simples (fue fácil moverse dentro de las instalaciones y encontrar los puntos de atención),PU_2,6
864,2,4,11,5,8,81,8811,1,4,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Confort,El lugar de atención era agradable,PU_3,6
864,2,4,11,5,8,81,8811,1,4,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Navegacion,La página web es fácil de navegar,PI_1,8
864,2,4,11,5,8,81,8811,1,4,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Claridad,Entendí con facilidad la información proporcionada y los formularios (no necesité ayuda para completarlos),PI_2,8
864,2,4,11,5,8,81,8811,1,4,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Información sobre procedimiento,Pude encontrar y acceder fácilmente a la información que necesité para realizar el trámite,PI_3,1
865,1,4,11,3,8,81,8811,1,3,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre la atención recibida,Empatía,Los funcionarios tomaron en consideración los aspectos pariculares de mi situación personal,PS_3,10
864,2,4,11,5,8,81,8811,1,4,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas abiertas,,¿Tiene algún comentario o sugerencia adicional con relación a este trámite? ,PA_1,
864,2,4,11,5,8,81,8811,1,4,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo mejor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_2,
864,2,4,11,5,8,81,8811,1,4,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo peor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_3,
865,1,4,11,3,8,81,8811,1,3,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas generales,Confianza en el gobierno,"El gobierno de mi país, me genera confianza",PC_1,4
865,1,4,11,3,8,81,8811,1,3,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas generales,Confianza en el organismo,El organismo que presta el servicio me ha generado confianza,PG_5,4
865,1,4,11,3,8,81,8811,1,3,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas generales,Canal utilizado,¿Por cuál modalidad ha tramitado este servicio por última vez? ,PG_1,2
865,1,4,11,3,8,81,8811,1,3,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas generales,Canal de preferencia,"Si hubiera preferido utilizar otra modalidad, ¿Cuál habría utilizado? ",PG_2,2
865,1,4,11,3,8,81,8811,1,3,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas generales,Satisfacción explícita,En general ¿Cómo califica el grado de satisfacción de la experiencia que tuvo con el servicio?,PG_3,7
865,1,4,11,3,8,81,8811,1,3,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas generales,Expectativas,Cómo califica… la calidad del servicio recibido,PG_4,7
865,1,4,11,3,8,81,8811,1,3,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas generales,Ideal de calidad,La calidad del servicio podría mejorarse,PG_6,10
865,1,4,11,3,8,81,8811,1,3,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas generales,Valor,"Considero que es necesario que el gobierno ofrezca (o exija, de ser el caso) este servicio",PG_7,10
865,1,4,11,3,8,81,8811,1,3,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas específicas de un trámite,Calidad del producto obtenido a través del servicio,"Considero que la fecha para la que obtuve la cita con el médico, corresponde con un servicio de buena calidad.",PE_1,8
865,1,4,11,3,8,81,8811,1,3,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas específicas de un trámite,,Seleccione el establecimiento de salud pública en el cual solicitó la cita médica,PE_4,1
865,1,4,11,3,8,81,8811,1,3,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre el proceso,Tiempo de tramitación,Considero que el tiempo de realización del trámite (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) fue razonable,PP_1,8
865,1,4,11,3,8,81,8811,1,3,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (valor),Por favor indique cuánto tiempo duró el trámite,PP_2,10
865,1,4,11,3,8,81,8811,1,3,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (unidades),"Indique si la duración de trámite fue en meses, días, horas, o minutos. ",PP_3,2
865,1,4,11,3,8,81,8811,1,3,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre el proceso,Costo,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) le significó un costo importante ,PP_4,10
865,1,4,11,3,8,81,8811,1,3,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del costo,Por favor indique cuánto le costó el trámite (moneda local),PP_5,0
865,1,4,11,3,8,81,8811,1,3,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre el proceso,Esfuerzo de traslado,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) supuso un esfuerzo importante en términos de traslados al lugar de atención,PP_6,6
865,1,4,11,3,8,81,8811,1,3,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre la atención recibida,Imparcialidad,Recibí un trato justo durante el proceso,PP_8,9
865,1,4,11,3,8,81,8811,1,3,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre el proceso,Sentido de los requisitos,Considero que el trámite exige requisitos de información o pasos innecesarios,PP_9,10
865,1,4,11,3,8,81,8811,1,3,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre la atención recibida,Cortesía,Los funcionarios me trataron respetuosamente,PS_1,9
865,1,4,11,3,8,81,8811,1,3,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre la atención recibida,Profesionalidad,Los funcionarios tenían el conocimiento suficiente como para procesar mi solicitud,PS_2,9
865,1,4,11,3,8,81,8811,1,3,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre la atención recibida,Eficiencia,"Los funcionarios hicieron un trabajo eficiente, evitando retrasos innecesarios",PS_4,9
865,1,4,11,3,8,81,8811,1,3,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre la atención recibida,Honestidad,Considero que los funcionarios obraron honradamente,PS_5,9
865,1,4,11,3,8,81,8811,1,3,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Accesibilidad del local,"El lugar a donde usted realizó el servicio, cuenta con facilidades de acceso para personas con capacidades diferentes (que requieren alternativas de acceso especiales) ",PU_1,6
865,1,4,11,3,8,81,8811,1,3,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Usabilidad,Una vez dentro del centro de atención los pasos que tuve que realizar fueron simples (fue fácil moverse dentro de las instalaciones y encontrar los puntos de atención),PU_2,6
865,1,4,11,3,8,81,8811,1,3,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Confort,El lugar de atención era agradable,PU_3,6
865,1,4,11,3,8,81,8811,1,3,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Navegacion,La página web es fácil de navegar,PI_1,8
865,1,4,11,3,8,81,8811,1,3,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Claridad,Entendí con facilidad la información proporcionada y los formularios (no necesité ayuda para completarlos),PI_2,8
865,1,4,11,3,8,81,8811,1,3,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Información sobre procedimiento,Pude encontrar y acceder fácilmente a la información que necesité para realizar el trámite,PI_3,9
865,1,4,11,3,8,81,8811,1,3,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas abiertas,,¿Tiene algún comentario o sugerencia adicional con relación a este trámite? ,PA_1,
865,1,4,11,3,8,81,8811,1,3,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo mejor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_2,
866,2,4,,3,8,81,88116,1,3,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Accesibilidad del local,"El lugar a donde usted realizó el servicio, cuenta con facilidades de acceso para personas con capacidades diferentes (que requieren alternativas de acceso especiales) ",PU_1,6
867,2,4,11,5,8,81,8817,1,5,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del costo,Por favor indique cuánto le costó el trámite (moneda local),PP_5,1
865,1,4,11,3,8,81,8811,1,3,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo peor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_3,
866,2,4,,3,8,81,88116,1,3,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas generales,Confianza en el gobierno,"El gobierno de mi país, me genera confianza",PC_1,1
866,2,4,,3,8,81,88116,1,3,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas generales,Confianza en el organismo,El organismo que presta el servicio me ha generado confianza,PG_5,4
866,2,4,,3,8,81,88116,1,3,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas generales,Canal utilizado,¿Por cuál modalidad ha tramitado este servicio por última vez? ,PG_1,2
866,2,4,,3,8,81,88116,1,3,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas generales,Canal de preferencia,"Si hubiera preferido utilizar otra modalidad, ¿Cuál habría utilizado? ",PG_2,1
866,2,4,,3,8,81,88116,1,3,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas generales,Satisfacción explícita,En general ¿Cómo califica el grado de satisfacción de la experiencia que tuvo con el servicio?,PG_3,7
866,2,4,,3,8,81,88116,1,3,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas generales,Expectativas,Cómo califica… la calidad del servicio recibido,PG_4,7
866,2,4,,3,8,81,88116,1,3,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas generales,Ideal de calidad,La calidad del servicio podría mejorarse,PG_6,8
866,2,4,,3,8,81,88116,1,3,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas generales,Valor,"Considero que es necesario que el gobierno ofrezca (o exija, de ser el caso) este servicio",PG_7,8
866,2,4,,3,8,81,88116,1,3,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas específicas de un trámite,Calidad del producto obtenido a través del servicio,"Considero que la fecha para la que obtuve la cita con el médico, corresponde con un servicio de buena calidad.",PE_1,7
866,2,4,,3,8,81,88116,1,3,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas específicas de un trámite,,Seleccione el establecimiento de salud pública en el cual solicitó la cita médica,PE_4,1
866,2,4,,3,8,81,88116,1,3,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre el proceso,Tiempo de tramitación,Considero que el tiempo de realización del trámite (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) fue razonable,PP_1,7
866,2,4,,3,8,81,88116,1,3,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (valor),Por favor indique cuánto tiempo duró el trámite,PP_2,30
866,2,4,,3,8,81,88116,1,3,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (unidades),"Indique si la duración de trámite fue en meses, días, horas, o minutos. ",PP_3,4
866,2,4,,3,8,81,88116,1,3,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre el proceso,Costo,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) le significó un costo importante ,PP_4,9
866,2,4,,3,8,81,88116,1,3,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del costo,Por favor indique cuánto le costó el trámite (moneda local),PP_5,0
866,2,4,,3,8,81,88116,1,3,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre el proceso,Esfuerzo de traslado,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) supuso un esfuerzo importante en términos de traslados al lugar de atención,PP_6,6
866,2,4,,3,8,81,88116,1,3,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre la atención recibida,Imparcialidad,Recibí un trato justo durante el proceso,PP_8,7
866,2,4,,3,8,81,88116,1,3,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre el proceso,Sentido de los requisitos,Considero que el trámite exige requisitos de información o pasos innecesarios,PP_9,3
866,2,4,,3,8,81,88116,1,3,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre la atención recibida,Cortesía,Los funcionarios me trataron respetuosamente,PS_1,8
866,2,4,,3,8,81,88116,1,3,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre la atención recibida,Profesionalidad,Los funcionarios tenían el conocimiento suficiente como para procesar mi solicitud,PS_2,7
866,2,4,,3,8,81,88116,1,3,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre la atención recibida,Empatía,Los funcionarios tomaron en consideración los aspectos pariculares de mi situación personal,PS_3,5
866,2,4,,3,8,81,88116,1,3,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre la atención recibida,Eficiencia,"Los funcionarios hicieron un trabajo eficiente, evitando retrasos innecesarios",PS_4,4
866,2,4,,3,8,81,88116,1,3,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre la atención recibida,Honestidad,Considero que los funcionarios obraron honradamente,PS_5,7
866,2,4,,3,8,81,88116,1,3,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Usabilidad,Una vez dentro del centro de atención los pasos que tuve que realizar fueron simples (fue fácil moverse dentro de las instalaciones y encontrar los puntos de atención),PU_2,6
866,2,4,,3,8,81,88116,1,3,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Confort,El lugar de atención era agradable,PU_3,6
866,2,4,,3,8,81,88116,1,3,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Navegacion,La página web es fácil de navegar,PI_1,8
866,2,4,,3,8,81,88116,1,3,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Claridad,Entendí con facilidad la información proporcionada y los formularios (no necesité ayuda para completarlos),PI_2,8
866,2,4,,3,8,81,88116,1,3,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Información sobre procedimiento,Pude encontrar y acceder fácilmente a la información que necesité para realizar el trámite,PI_3,4
866,2,4,,3,8,81,88116,1,3,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas abiertas,,¿Tiene algún comentario o sugerencia adicional con relación a este trámite? ,PA_1,
869,1,4,11,5,8,81,8811,1,3,Panamá,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el gobierno,"El gobierno de mi país, me genera confianza",PC_1,5
866,2,4,,3,8,81,88116,1,3,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo mejor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_2,
866,2,4,,3,8,81,88116,1,3,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo peor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_3,
867,2,4,11,5,8,81,8817,1,5,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas generales,Confianza en el gobierno,"El gobierno de mi país, me genera confianza",PC_1,6
867,2,4,11,5,8,81,8817,1,5,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas generales,Confianza en el organismo,El organismo que presta el servicio me ha generado confianza,PG_5,10
867,2,4,11,5,8,81,8817,1,5,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas generales,Canal utilizado,¿Por cuál modalidad ha tramitado este servicio por última vez? ,PG_1,2
867,2,4,11,5,8,81,8817,1,5,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas generales,Canal de preferencia,"Si hubiera preferido utilizar otra modalidad, ¿Cuál habría utilizado? ",PG_2,4
867,2,4,11,5,8,81,8817,1,5,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas generales,Satisfacción explícita,En general ¿Cómo califica el grado de satisfacción de la experiencia que tuvo con el servicio?,PG_3,10
867,2,4,11,5,8,81,8817,1,5,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas generales,Expectativas,Cómo califica… la calidad del servicio recibido,PG_4,10
867,2,4,11,5,8,81,8817,1,5,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas generales,Ideal de calidad,La calidad del servicio podría mejorarse,PG_6,8
867,2,4,11,5,8,81,8817,1,5,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas generales,Valor,"Considero que es necesario que el gobierno ofrezca (o exija, de ser el caso) este servicio",PG_7,9
867,2,4,11,5,8,81,8817,1,5,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas específicas de un trámite,Calidad del producto obtenido a través del servicio,"Considero que la fecha para la que obtuve la cita con el médico, corresponde con un servicio de buena calidad.",PE_1,10
867,2,4,11,5,8,81,8817,1,5,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas específicas de un trámite,,Seleccione el establecimiento de salud pública en el cual solicitó la cita médica,PE_4,1
867,2,4,11,5,8,81,8817,1,5,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre el proceso,Tiempo de tramitación,Considero que el tiempo de realización del trámite (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) fue razonable,PP_1,10
867,2,4,11,5,8,81,8817,1,5,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (valor),Por favor indique cuánto tiempo duró el trámite,PP_2,24
867,2,4,11,5,8,81,8817,1,5,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (unidades),"Indique si la duración de trámite fue en meses, días, horas, o minutos. ",PP_3,3
867,2,4,11,5,8,81,8817,1,5,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre el proceso,Costo,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) le significó un costo importante ,PP_4,10
867,2,4,11,5,8,81,8817,1,5,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre el proceso,Esfuerzo de traslado,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) supuso un esfuerzo importante en términos de traslados al lugar de atención,PP_6,6
867,2,4,11,5,8,81,8817,1,5,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre la atención recibida,Imparcialidad,Recibí un trato justo durante el proceso,PP_8,10
867,2,4,11,5,8,81,8817,1,5,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre el proceso,Sentido de los requisitos,Considero que el trámite exige requisitos de información o pasos innecesarios,PP_9,8
867,2,4,11,5,8,81,8817,1,5,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre la atención recibida,Cortesía,Los funcionarios me trataron respetuosamente,PS_1,10
867,2,4,11,5,8,81,8817,1,5,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre la atención recibida,Profesionalidad,Los funcionarios tenían el conocimiento suficiente como para procesar mi solicitud,PS_2,10
867,2,4,11,5,8,81,8817,1,5,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre la atención recibida,Empatía,Los funcionarios tomaron en consideración los aspectos pariculares de mi situación personal,PS_3,10
867,2,4,11,5,8,81,8817,1,5,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre la atención recibida,Eficiencia,"Los funcionarios hicieron un trabajo eficiente, evitando retrasos innecesarios",PS_4,10
867,2,4,11,5,8,81,8817,1,5,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre la atención recibida,Honestidad,Considero que los funcionarios obraron honradamente,PS_5,10
867,2,4,11,5,8,81,8817,1,5,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Accesibilidad del local,"El lugar a donde usted realizó el servicio, cuenta con facilidades de acceso para personas con capacidades diferentes (que requieren alternativas de acceso especiales) ",PU_1,6
867,2,4,11,5,8,81,8817,1,5,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Usabilidad,Una vez dentro del centro de atención los pasos que tuve que realizar fueron simples (fue fácil moverse dentro de las instalaciones y encontrar los puntos de atención),PU_2,6
2024,2,3,9,6,4,47,,1,4,Panamá,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Expectativas,Cómo califica… la calidad del servicio recibido,PG_4,4
867,2,4,11,5,8,81,8817,1,5,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Confort,El lugar de atención era agradable,PU_3,6
867,2,4,11,5,8,81,8817,1,5,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Navegacion,La página web es fácil de navegar,PI_1,8
867,2,4,11,5,8,81,8817,1,5,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Claridad,Entendí con facilidad la información proporcionada y los formularios (no necesité ayuda para completarlos),PI_2,8
867,2,4,11,5,8,81,8817,1,5,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Información sobre procedimiento,Pude encontrar y acceder fácilmente a la información que necesité para realizar el trámite,PI_3,10
867,2,4,11,5,8,81,8817,1,5,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas abiertas,,¿Tiene algún comentario o sugerencia adicional con relación a este trámite? ,PA_1,
867,2,4,11,5,8,81,8817,1,5,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo mejor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_2,
868,1,4,11,1,8,81,8812,1,3,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas generales,Confianza en el gobierno,"El gobierno de mi país, me genera confianza",PC_1,8
868,1,4,11,1,8,81,8812,1,3,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas generales,Confianza en el organismo,El organismo que presta el servicio me ha generado confianza,PG_5,4
868,1,4,11,1,8,81,8812,1,3,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas generales,Canal utilizado,¿Por cuál modalidad ha tramitado este servicio por última vez? ,PG_1,2
868,1,4,11,1,8,81,8812,1,3,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas generales,Canal de preferencia,"Si hubiera preferido utilizar otra modalidad, ¿Cuál habría utilizado? ",PG_2,1
868,1,4,11,1,8,81,8812,1,3,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas generales,Satisfacción explícita,En general ¿Cómo califica el grado de satisfacción de la experiencia que tuvo con el servicio?,PG_3,5
868,1,4,11,1,8,81,8812,1,3,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas generales,Expectativas,Cómo califica… la calidad del servicio recibido,PG_4,6
868,1,4,11,1,8,81,8812,1,3,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas generales,Ideal de calidad,La calidad del servicio podría mejorarse,PG_6,10
868,1,4,11,1,8,81,8812,1,3,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas generales,Valor,"Considero que es necesario que el gobierno ofrezca (o exija, de ser el caso) este servicio",PG_7,1
869,1,4,11,5,8,81,8811,1,3,Panamá,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Eficiencia,"Los funcionarios hicieron un trabajo eficiente, evitando retrasos innecesarios",PS_4,1
868,1,4,11,1,8,81,8812,1,3,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas específicas de un trámite,Calidad del producto obtenido a través del servicio,"Considero que la fecha para la que obtuve la cita con el médico, corresponde con un servicio de buena calidad.",PE_1,1
868,1,4,11,1,8,81,8812,1,3,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas específicas de un trámite,,Seleccione el establecimiento de salud pública en el cual solicitó la cita médica,PE_4,1
868,1,4,11,1,8,81,8812,1,3,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre el proceso,Tiempo de tramitación,Considero que el tiempo de realización del trámite (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) fue razonable,PP_1,1
868,1,4,11,1,8,81,8812,1,3,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (valor),Por favor indique cuánto tiempo duró el trámite,PP_2,35
868,1,4,11,1,8,81,8812,1,3,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (unidades),"Indique si la duración de trámite fue en meses, días, horas, o minutos. ",PP_3,2
868,1,4,11,1,8,81,8812,1,3,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre el proceso,Costo,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) le significó un costo importante ,PP_4,7
868,1,4,11,1,8,81,8812,1,3,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del costo,Por favor indique cuánto le costó el trámite (moneda local),PP_5,25
868,1,4,11,1,8,81,8812,1,3,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre el proceso,Esfuerzo de traslado,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) supuso un esfuerzo importante en términos de traslados al lugar de atención,PP_6,6
868,1,4,11,1,8,81,8812,1,3,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre la atención recibida,Imparcialidad,Recibí un trato justo durante el proceso,PP_8,7
868,1,4,11,1,8,81,8812,1,3,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre el proceso,Sentido de los requisitos,Considero que el trámite exige requisitos de información o pasos innecesarios,PP_9,1
868,1,4,11,1,8,81,8812,1,3,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre la atención recibida,Cortesía,Los funcionarios me trataron respetuosamente,PS_1,8
868,1,4,11,1,8,81,8812,1,3,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre la atención recibida,Profesionalidad,Los funcionarios tenían el conocimiento suficiente como para procesar mi solicitud,PS_2,8
868,1,4,11,1,8,81,8812,1,3,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre la atención recibida,Empatía,Los funcionarios tomaron en consideración los aspectos pariculares de mi situación personal,PS_3,1
868,1,4,11,1,8,81,8812,1,3,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre la atención recibida,Eficiencia,"Los funcionarios hicieron un trabajo eficiente, evitando retrasos innecesarios",PS_4,6
868,1,4,11,1,8,81,8812,1,3,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre la atención recibida,Honestidad,Considero que los funcionarios obraron honradamente,PS_5,6
868,1,4,11,1,8,81,8812,1,3,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Accesibilidad del local,"El lugar a donde usted realizó el servicio, cuenta con facilidades de acceso para personas con capacidades diferentes (que requieren alternativas de acceso especiales) ",PU_1,6
868,1,4,11,1,8,81,8812,1,3,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Usabilidad,Una vez dentro del centro de atención los pasos que tuve que realizar fueron simples (fue fácil moverse dentro de las instalaciones y encontrar los puntos de atención),PU_2,6
868,1,4,11,1,8,81,8812,1,3,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Confort,El lugar de atención era agradable,PU_3,6
868,1,4,11,1,8,81,8812,1,3,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Navegacion,La página web es fácil de navegar,PI_1,8
868,1,4,11,1,8,81,8812,1,3,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Claridad,Entendí con facilidad la información proporcionada y los formularios (no necesité ayuda para completarlos),PI_2,8
868,1,4,11,1,8,81,8812,1,3,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Información sobre procedimiento,Pude encontrar y acceder fácilmente a la información que necesité para realizar el trámite,PI_3,8
868,1,4,11,1,8,81,8812,1,3,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas abiertas,,¿Tiene algún comentario o sugerencia adicional con relación a este trámite? ,PA_1,
869,1,4,11,5,8,81,8811,1,3,Panamá,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Honestidad,Considero que los funcionarios obraron honradamente,PS_5,6
868,1,4,11,1,8,81,8812,1,3,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo mejor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_2,
868,1,4,11,1,8,81,8812,1,3,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo peor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_3,
869,1,4,11,5,8,81,8811,1,3,Panamá,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el organismo,El organismo que presta el servicio me ha generado confianza,PG_5,5
869,1,4,11,5,8,81,8811,1,3,Panamá,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal utilizado,¿Por cuál modalidad ha tramitado este servicio por última vez? ,PG_1,1
869,1,4,11,5,8,81,8811,1,3,Panamá,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal de preferencia,"Si hubiera preferido utilizar otra modalidad, ¿Cuál habría utilizado? ",PG_2,2
869,1,4,11,5,8,81,8811,1,3,Panamá,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Satisfacción explícita,En general ¿Cómo califica el grado de satisfacción de la experiencia que tuvo con el servicio?,PG_3,4
869,1,4,11,5,8,81,8811,1,3,Panamá,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Expectativas,Cómo califica… la calidad del servicio recibido,PG_4,5
869,1,4,11,5,8,81,8811,1,3,Panamá,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Ideal de calidad,La calidad del servicio podría mejorarse,PG_6,9
869,1,4,11,5,8,81,8811,1,3,Panamá,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Valor,"Considero que es necesario que el gobierno ofrezca (o exija, de ser el caso) este servicio",PG_7,9
869,1,4,11,5,8,81,8811,1,3,Panamá,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas específicas de un trámite,Calidad del producto obtenido a través del servicio,"Considero que la fecha para la que obtuve la cita con el médico, corresponde con un servicio de buena calidad.",PE_1,5
869,1,4,11,5,8,81,8811,1,3,Panamá,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas específicas de un trámite,,Seleccione el establecimiento de salud pública en el cual solicitó la cita médica,PE_4,1
869,1,4,11,5,8,81,8811,1,3,Panamá,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Tiempo de tramitación,Considero que el tiempo de realización del trámite (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) fue razonable,PP_1,2
869,1,4,11,5,8,81,8811,1,3,Panamá,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (valor),Por favor indique cuánto tiempo duró el trámite,PP_2,5
869,1,4,11,5,8,81,8811,1,3,Panamá,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (unidades),"Indique si la duración de trámite fue en meses, días, horas, o minutos. ",PP_3,1
869,1,4,11,5,8,81,8811,1,3,Panamá,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Costo,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) le significó un costo importante ,PP_4,5
869,1,4,11,5,8,81,8811,1,3,Panamá,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del costo,Por favor indique cuánto le costó el trámite (moneda local),PP_5,20
869,1,4,11,5,8,81,8811,1,3,Panamá,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Esfuerzo de traslado,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) supuso un esfuerzo importante en términos de traslados al lugar de atención,PP_6,6
869,1,4,11,5,8,81,8811,1,3,Panamá,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del esfuerzo de traslado,Por favor indique la distancia que tuvo que trasladarse (en kilómetros),PP_7,60
869,1,4,11,5,8,81,8811,1,3,Panamá,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Imparcialidad,Recibí un trato justo durante el proceso,PP_8,6
869,1,4,11,5,8,81,8811,1,3,Panamá,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Sentido de los requisitos,Considero que el trámite exige requisitos de información o pasos innecesarios,PP_9,6
869,1,4,11,5,8,81,8811,1,3,Panamá,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Cortesía,Los funcionarios me trataron respetuosamente,PS_1,7
869,1,4,11,5,8,81,8811,1,3,Panamá,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Profesionalidad,Los funcionarios tenían el conocimiento suficiente como para procesar mi solicitud,PS_2,7
869,1,4,11,5,8,81,8811,1,3,Panamá,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Empatía,Los funcionarios tomaron en consideración los aspectos pariculares de mi situación personal,PS_3,6
869,1,4,11,5,8,81,8811,1,3,Panamá,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Accesibilidad del local,"El lugar a donde usted realizó el servicio, cuenta con facilidades de acceso para personas con capacidades diferentes (que requieren alternativas de acceso especiales) ",PU_1,8
869,1,4,11,5,8,81,8811,1,3,Panamá,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Usabilidad,Una vez dentro del centro de atención los pasos que tuve que realizar fueron simples (fue fácil moverse dentro de las instalaciones y encontrar los puntos de atención),PU_2,7
869,1,4,11,5,8,81,8811,1,3,Panamá,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Confort,El lugar de atención era agradable,PU_3,7
869,1,4,11,5,8,81,8811,1,3,Panamá,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Navegacion,La página web es fácil de navegar,PI_1,8
869,1,4,11,5,8,81,8811,1,3,Panamá,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Claridad,Entendí con facilidad la información proporcionada y los formularios (no necesité ayuda para completarlos),PI_2,7
869,1,4,11,5,8,81,8811,1,3,Panamá,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Información sobre procedimiento,Pude encontrar y acceder fácilmente a la información que necesité para realizar el trámite,PI_3,7
869,1,4,11,5,8,81,8811,1,3,Panamá,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Tiene algún comentario o sugerencia adicional con relación a este trámite? ,PA_1,
869,1,4,11,5,8,81,8811,1,3,Panamá,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo mejor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_2,
869,1,4,11,5,8,81,8811,1,3,Panamá,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo peor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_3,
870,1,4,11,5,8,81,8811,1,4,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas generales,Confianza en el gobierno,"El gobierno de mi país, me genera confianza",PC_1,4
870,1,4,11,5,8,81,8811,1,4,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas generales,Confianza en el organismo,El organismo que presta el servicio me ha generado confianza,PG_5,4
870,1,4,11,5,8,81,8811,1,4,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas generales,Canal utilizado,¿Por cuál modalidad ha tramitado este servicio por última vez? ,PG_1,2
870,1,4,11,5,8,81,8811,1,4,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas generales,Canal de preferencia,"Si hubiera preferido utilizar otra modalidad, ¿Cuál habría utilizado? ",PG_2,4
870,1,4,11,5,8,81,8811,1,4,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas generales,Satisfacción explícita,En general ¿Cómo califica el grado de satisfacción de la experiencia que tuvo con el servicio?,PG_3,3
870,1,4,11,5,8,81,8811,1,4,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas generales,Expectativas,Cómo califica… la calidad del servicio recibido,PG_4,4
870,1,4,11,5,8,81,8811,1,4,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas generales,Ideal de calidad,La calidad del servicio podría mejorarse,PG_6,7
870,1,4,11,5,8,81,8811,1,4,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas generales,Valor,"Considero que es necesario que el gobierno ofrezca (o exija, de ser el caso) este servicio",PG_7,7
870,1,4,11,5,8,81,8811,1,4,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas específicas de un trámite,Calidad del producto obtenido a través del servicio,"Considero que la fecha para la que obtuve la cita con el médico, corresponde con un servicio de buena calidad.",PE_1,2
870,1,4,11,5,8,81,8811,1,4,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas específicas de un trámite,,Seleccione el establecimiento de salud pública en el cual solicitó la cita médica,PE_4,1
870,1,4,11,5,8,81,8811,1,4,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre el proceso,Tiempo de tramitación,Considero que el tiempo de realización del trámite (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) fue razonable,PP_1,4
870,1,4,11,5,8,81,8811,1,4,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (valor),Por favor indique cuánto tiempo duró el trámite,PP_2,2
870,1,4,11,5,8,81,8811,1,4,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (unidades),"Indique si la duración de trámite fue en meses, días, horas, o minutos. ",PP_3,3
870,1,4,11,5,8,81,8811,1,4,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre el proceso,Costo,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) le significó un costo importante ,PP_4,7
870,1,4,11,5,8,81,8811,1,4,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del costo,Por favor indique cuánto le costó el trámite (moneda local),PP_5,6
870,1,4,11,5,8,81,8811,1,4,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre el proceso,Esfuerzo de traslado,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) supuso un esfuerzo importante en términos de traslados al lugar de atención,PP_6,6
870,1,4,11,5,8,81,8811,1,4,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre la atención recibida,Imparcialidad,Recibí un trato justo durante el proceso,PP_8,7
870,1,4,11,5,8,81,8811,1,4,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre el proceso,Sentido de los requisitos,Considero que el trámite exige requisitos de información o pasos innecesarios,PP_9,7
870,1,4,11,5,8,81,8811,1,4,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre la atención recibida,Cortesía,Los funcionarios me trataron respetuosamente,PS_1,6
870,1,4,11,5,8,81,8811,1,4,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre la atención recibida,Profesionalidad,Los funcionarios tenían el conocimiento suficiente como para procesar mi solicitud,PS_2,4
870,1,4,11,5,8,81,8811,1,4,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre la atención recibida,Empatía,Los funcionarios tomaron en consideración los aspectos pariculares de mi situación personal,PS_3,6
870,1,4,11,5,8,81,8811,1,4,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre la atención recibida,Eficiencia,"Los funcionarios hicieron un trabajo eficiente, evitando retrasos innecesarios",PS_4,6
870,1,4,11,5,8,81,8811,1,4,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre la atención recibida,Honestidad,Considero que los funcionarios obraron honradamente,PS_5,7
870,1,4,11,5,8,81,8811,1,4,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Accesibilidad del local,"El lugar a donde usted realizó el servicio, cuenta con facilidades de acceso para personas con capacidades diferentes (que requieren alternativas de acceso especiales) ",PU_1,6
870,1,4,11,5,8,81,8811,1,4,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Usabilidad,Una vez dentro del centro de atención los pasos que tuve que realizar fueron simples (fue fácil moverse dentro de las instalaciones y encontrar los puntos de atención),PU_2,6
870,1,4,11,5,8,81,8811,1,4,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Confort,El lugar de atención era agradable,PU_3,6
870,1,4,11,5,8,81,8811,1,4,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Navegacion,La página web es fácil de navegar,PI_1,8
870,1,4,11,5,8,81,8811,1,4,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Claridad,Entendí con facilidad la información proporcionada y los formularios (no necesité ayuda para completarlos),PI_2,8
870,1,4,11,5,8,81,8811,1,4,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Información sobre procedimiento,Pude encontrar y acceder fácilmente a la información que necesité para realizar el trámite,PI_3,4
870,1,4,11,5,8,81,8811,1,4,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas abiertas,,¿Tiene algún comentario o sugerencia adicional con relación a este trámite? ,PA_1,
870,1,4,11,5,8,81,8811,1,4,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo mejor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_2,
870,1,4,11,5,8,81,8811,1,4,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo peor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_3,
871,2,5,11,5,8,81,8811,1,4,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas generales,Confianza en el gobierno,"El gobierno de mi país, me genera confianza",PC_1,8
871,2,5,11,5,8,81,8811,1,4,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas generales,Confianza en el organismo,El organismo que presta el servicio me ha generado confianza,PG_5,6
871,2,5,11,5,8,81,8811,1,4,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas generales,Canal utilizado,¿Por cuál modalidad ha tramitado este servicio por última vez? ,PG_1,2
871,2,5,11,5,8,81,8811,1,4,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas generales,Canal de preferencia,"Si hubiera preferido utilizar otra modalidad, ¿Cuál habría utilizado? ",PG_2,4
872,1,5,10,6,8,81,88111,1,3,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre la atención recibida,Honestidad,Considero que los funcionarios obraron honradamente,PS_5,4
871,2,5,11,5,8,81,8811,1,4,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas generales,Satisfacción explícita,En general ¿Cómo califica el grado de satisfacción de la experiencia que tuvo con el servicio?,PG_3,4
871,2,5,11,5,8,81,8811,1,4,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas generales,Expectativas,Cómo califica… la calidad del servicio recibido,PG_4,5
871,2,5,11,5,8,81,8811,1,4,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas generales,Ideal de calidad,La calidad del servicio podría mejorarse,PG_6,9
871,2,5,11,5,8,81,8811,1,4,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas generales,Valor,"Considero que es necesario que el gobierno ofrezca (o exija, de ser el caso) este servicio",PG_7,9
871,2,5,11,5,8,81,8811,1,4,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas específicas de un trámite,Calidad del producto obtenido a través del servicio,"Considero que la fecha para la que obtuve la cita con el médico, corresponde con un servicio de buena calidad.",PE_1,5
871,2,5,11,5,8,81,8811,1,4,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas específicas de un trámite,,Seleccione el establecimiento de salud pública en el cual solicitó la cita médica,PE_4,1
875,2,5,11,5,8,81,8813,1,3,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas generales,Confianza en el organismo,El organismo que presta el servicio me ha generado confianza,PG_5,5
871,2,5,11,5,8,81,8811,1,4,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre el proceso,Tiempo de tramitación,Considero que el tiempo de realización del trámite (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) fue razonable,PP_1,5
871,2,5,11,5,8,81,8811,1,4,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre el proceso,Costo,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) le significó un costo importante ,PP_4,5
871,2,5,11,5,8,81,8811,1,4,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre el proceso,Esfuerzo de traslado,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) supuso un esfuerzo importante en términos de traslados al lugar de atención,PP_6,6
871,2,5,11,5,8,81,8811,1,4,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre la atención recibida,Imparcialidad,Recibí un trato justo durante el proceso,PP_8,5
871,2,5,11,5,8,81,8811,1,4,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre el proceso,Sentido de los requisitos,Considero que el trámite exige requisitos de información o pasos innecesarios,PP_9,8
871,2,5,11,5,8,81,8811,1,4,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre la atención recibida,Cortesía,Los funcionarios me trataron respetuosamente,PS_1,5
871,2,5,11,5,8,81,8811,1,4,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre la atención recibida,Profesionalidad,Los funcionarios tenían el conocimiento suficiente como para procesar mi solicitud,PS_2,4
871,2,5,11,5,8,81,8811,1,4,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre la atención recibida,Empatía,Los funcionarios tomaron en consideración los aspectos pariculares de mi situación personal,PS_3,4
871,2,5,11,5,8,81,8811,1,4,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre la atención recibida,Eficiencia,"Los funcionarios hicieron un trabajo eficiente, evitando retrasos innecesarios",PS_4,6
871,2,5,11,5,8,81,8811,1,4,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre la atención recibida,Honestidad,Considero que los funcionarios obraron honradamente,PS_5,6
871,2,5,11,5,8,81,8811,1,4,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Accesibilidad del local,"El lugar a donde usted realizó el servicio, cuenta con facilidades de acceso para personas con capacidades diferentes (que requieren alternativas de acceso especiales) ",PU_1,6
871,2,5,11,5,8,81,8811,1,4,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Usabilidad,Una vez dentro del centro de atención los pasos que tuve que realizar fueron simples (fue fácil moverse dentro de las instalaciones y encontrar los puntos de atención),PU_2,6
871,2,5,11,5,8,81,8811,1,4,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Confort,El lugar de atención era agradable,PU_3,6
871,2,5,11,5,8,81,8811,1,4,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Navegacion,La página web es fácil de navegar,PI_1,8
871,2,5,11,5,8,81,8811,1,4,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Claridad,Entendí con facilidad la información proporcionada y los formularios (no necesité ayuda para completarlos),PI_2,8
871,2,5,11,5,8,81,8811,1,4,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Información sobre procedimiento,Pude encontrar y acceder fácilmente a la información que necesité para realizar el trámite,PI_3,6
873,1,5,11,6,8,81,8812,1,4,Panamá,8,2015,2015,INTERNET,Preguntas sobre la atención recibida,Cortesía,Los funcionarios me trataron respetuosamente,PS_1,7
871,2,5,11,5,8,81,8811,1,4,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas abiertas,,¿Tiene algún comentario o sugerencia adicional con relación a este trámite? ,PA_1,
871,2,5,11,5,8,81,8811,1,4,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo mejor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_2,
871,2,5,11,5,8,81,8811,1,4,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo peor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_3,
872,1,5,10,6,8,81,88111,1,3,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas generales,Confianza en el gobierno,"El gobierno de mi país, me genera confianza",PC_1,5
872,1,5,10,6,8,81,88111,1,3,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas generales,Confianza en el organismo,El organismo que presta el servicio me ha generado confianza,PG_5,4
872,1,5,10,6,8,81,88111,1,3,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas generales,Canal utilizado,¿Por cuál modalidad ha tramitado este servicio por última vez? ,PG_1,2
872,1,5,10,6,8,81,88111,1,3,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas generales,Canal de preferencia,"Si hubiera preferido utilizar otra modalidad, ¿Cuál habría utilizado? ",PG_2,2
872,1,5,10,6,8,81,88111,1,3,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas generales,Satisfacción explícita,En general ¿Cómo califica el grado de satisfacción de la experiencia que tuvo con el servicio?,PG_3,6
872,1,5,10,6,8,81,88111,1,3,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas generales,Expectativas,Cómo califica… la calidad del servicio recibido,PG_4,6
872,1,5,10,6,8,81,88111,1,3,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas generales,Ideal de calidad,La calidad del servicio podría mejorarse,PG_6,10
872,1,5,10,6,8,81,88111,1,3,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas generales,Valor,"Considero que es necesario que el gobierno ofrezca (o exija, de ser el caso) este servicio",PG_7,10
911,1,1,11,5,9,94,9943,1,3,Panamá,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Ideal de calidad,La calidad del servicio podría mejorarse,PG_6,9
872,1,5,10,6,8,81,88111,1,3,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas específicas de un trámite,Calidad del producto obtenido a través del servicio,"Considero que la fecha para la que obtuve la cita con el médico, corresponde con un servicio de buena calidad.",PE_1,5
872,1,5,10,6,8,81,88111,1,3,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas específicas de un trámite,,Seleccione el establecimiento de salud pública en el cual solicitó la cita médica,PE_4,1
872,1,5,10,6,8,81,88111,1,3,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre el proceso,Tiempo de tramitación,Considero que el tiempo de realización del trámite (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) fue razonable,PP_1,6
872,1,5,10,6,8,81,88111,1,3,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre el proceso,Costo,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) le significó un costo importante ,PP_4,10
872,1,5,10,6,8,81,88111,1,3,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del costo,Por favor indique cuánto le costó el trámite (moneda local),PP_5,10
872,1,5,10,6,8,81,88111,1,3,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre el proceso,Esfuerzo de traslado,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) supuso un esfuerzo importante en términos de traslados al lugar de atención,PP_6,6
872,1,5,10,6,8,81,88111,1,3,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre la atención recibida,Imparcialidad,Recibí un trato justo durante el proceso,PP_8,5
872,1,5,10,6,8,81,88111,1,3,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre el proceso,Sentido de los requisitos,Considero que el trámite exige requisitos de información o pasos innecesarios,PP_9,8
872,1,5,10,6,8,81,88111,1,3,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre la atención recibida,Cortesía,Los funcionarios me trataron respetuosamente,PS_1,4
872,1,5,10,6,8,81,88111,1,3,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre la atención recibida,Profesionalidad,Los funcionarios tenían el conocimiento suficiente como para procesar mi solicitud,PS_2,5
872,1,5,10,6,8,81,88111,1,3,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre la atención recibida,Empatía,Los funcionarios tomaron en consideración los aspectos pariculares de mi situación personal,PS_3,5
872,1,5,10,6,8,81,88111,1,3,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre la atención recibida,Eficiencia,"Los funcionarios hicieron un trabajo eficiente, evitando retrasos innecesarios",PS_4,4
872,1,5,10,6,8,81,88111,1,3,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Accesibilidad del local,"El lugar a donde usted realizó el servicio, cuenta con facilidades de acceso para personas con capacidades diferentes (que requieren alternativas de acceso especiales) ",PU_1,6
872,1,5,10,6,8,81,88111,1,3,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Usabilidad,Una vez dentro del centro de atención los pasos que tuve que realizar fueron simples (fue fácil moverse dentro de las instalaciones y encontrar los puntos de atención),PU_2,6
872,1,5,10,6,8,81,88111,1,3,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Confort,El lugar de atención era agradable,PU_3,6
872,1,5,10,6,8,81,88111,1,3,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Navegacion,La página web es fácil de navegar,PI_1,8
872,1,5,10,6,8,81,88111,1,3,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Claridad,Entendí con facilidad la información proporcionada y los formularios (no necesité ayuda para completarlos),PI_2,8
872,1,5,10,6,8,81,88111,1,3,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Información sobre procedimiento,Pude encontrar y acceder fácilmente a la información que necesité para realizar el trámite,PI_3,6
873,1,5,11,6,8,81,8812,1,4,Panamá,8,2015,2015,INTERNET,Preguntas generales,Confianza en el gobierno,"El gobierno de mi país, me genera confianza",PC_1,7
873,1,5,11,6,8,81,8812,1,4,Panamá,8,2015,2015,INTERNET,Preguntas generales,Confianza en el organismo,El organismo que presta el servicio me ha generado confianza,PG_5,9
873,1,5,11,6,8,81,8812,1,4,Panamá,8,2015,2015,INTERNET,Preguntas generales,Canal utilizado,¿Por cuál modalidad ha tramitado este servicio por última vez? ,PG_1,3
873,1,5,11,6,8,81,8812,1,4,Panamá,8,2015,2015,INTERNET,Preguntas generales,Canal de preferencia,"Si hubiera preferido utilizar otra modalidad, ¿Cuál habría utilizado? ",PG_2,3
873,1,5,11,6,8,81,8812,1,4,Panamá,8,2015,2015,INTERNET,Preguntas generales,Satisfacción explícita,En general ¿Cómo califica el grado de satisfacción de la experiencia que tuvo con el servicio?,PG_3,7
873,1,5,11,6,8,81,8812,1,4,Panamá,8,2015,2015,INTERNET,Preguntas generales,Expectativas,Cómo califica… la calidad del servicio recibido,PG_4,7
873,1,5,11,6,8,81,8812,1,4,Panamá,8,2015,2015,INTERNET,Preguntas generales,Ideal de calidad,La calidad del servicio podría mejorarse,PG_6,9
873,1,5,11,6,8,81,8812,1,4,Panamá,8,2015,2015,INTERNET,Preguntas generales,Valor,"Considero que es necesario que el gobierno ofrezca (o exija, de ser el caso) este servicio",PG_7,9
873,1,5,11,6,8,81,8812,1,4,Panamá,8,2015,2015,INTERNET,Preguntas específicas de un trámite,Calidad del producto obtenido a través del servicio,"Considero que la fecha para la que obtuve la cita con el médico, corresponde con un servicio de buena calidad.",PE_1,7
873,1,5,11,6,8,81,8812,1,4,Panamá,8,2015,2015,INTERNET,Preguntas específicas de un trámite,,Seleccione el establecimiento de salud pública en el cual solicitó la cita médica,PE_4,1
873,1,5,11,6,8,81,8812,1,4,Panamá,8,2015,2015,INTERNET,Preguntas sobre el proceso,Tiempo de tramitación,Considero que el tiempo de realización del trámite (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) fue razonable,PP_1,9
873,1,5,11,6,8,81,8812,1,4,Panamá,8,2015,2015,INTERNET,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (valor),Por favor indique cuánto tiempo duró el trámite,PP_2,10
873,1,5,11,6,8,81,8812,1,4,Panamá,8,2015,2015,INTERNET,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (unidades),"Indique si la duración de trámite fue en meses, días, horas, o minutos. ",PP_3,4
873,1,5,11,6,8,81,8812,1,4,Panamá,8,2015,2015,INTERNET,Preguntas sobre el proceso,Costo,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) le significó un costo importante ,PP_4,7
873,1,5,11,6,8,81,8812,1,4,Panamá,8,2015,2015,INTERNET,Preguntas sobre el proceso,Esfuerzo de traslado,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) supuso un esfuerzo importante en términos de traslados al lugar de atención,PP_6,6
873,1,5,11,6,8,81,8812,1,4,Panamá,8,2015,2015,INTERNET,Preguntas sobre la atención recibida,Imparcialidad,Recibí un trato justo durante el proceso,PP_8,7
873,1,5,11,6,8,81,8812,1,4,Panamá,8,2015,2015,INTERNET,Preguntas sobre el proceso,Sentido de los requisitos,Considero que el trámite exige requisitos de información o pasos innecesarios,PP_9,7
873,1,5,11,6,8,81,8812,1,4,Panamá,8,2015,2015,INTERNET,Preguntas sobre la atención recibida,Profesionalidad,Los funcionarios tenían el conocimiento suficiente como para procesar mi solicitud,PS_2,7
873,1,5,11,6,8,81,8812,1,4,Panamá,8,2015,2015,INTERNET,Preguntas sobre la atención recibida,Empatía,Los funcionarios tomaron en consideración los aspectos pariculares de mi situación personal,PS_3,6
873,1,5,11,6,8,81,8812,1,4,Panamá,8,2015,2015,INTERNET,Preguntas sobre la atención recibida,Eficiencia,"Los funcionarios hicieron un trabajo eficiente, evitando retrasos innecesarios",PS_4,6
876,2,5,9,6,8,81,88114,1,3,Panamá,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Navegacion,La página web es fácil de navegar,PI_1,8
873,1,5,11,6,8,81,8812,1,4,Panamá,8,2015,2015,INTERNET,Preguntas sobre la atención recibida,Honestidad,Considero que los funcionarios obraron honradamente,PS_5,7
873,1,5,11,6,8,81,8812,1,4,Panamá,8,2015,2015,INTERNET,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Accesibilidad del local,"El lugar a donde usted realizó el servicio, cuenta con facilidades de acceso para personas con capacidades diferentes (que requieren alternativas de acceso especiales) ",PU_1,6
873,1,5,11,6,8,81,8812,1,4,Panamá,8,2015,2015,INTERNET,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Usabilidad,Una vez dentro del centro de atención los pasos que tuve que realizar fueron simples (fue fácil moverse dentro de las instalaciones y encontrar los puntos de atención),PU_2,6
873,1,5,11,6,8,81,8812,1,4,Panamá,8,2015,2015,INTERNET,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Confort,El lugar de atención era agradable,PU_3,6
873,1,5,11,6,8,81,8812,1,4,Panamá,8,2015,2015,INTERNET,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Navegacion,La página web es fácil de navegar,PI_1,7
873,1,5,11,6,8,81,8812,1,4,Panamá,8,2015,2015,INTERNET,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Claridad,Entendí con facilidad la información proporcionada y los formularios (no necesité ayuda para completarlos),PI_2,7
873,1,5,11,6,8,81,8812,1,4,Panamá,8,2015,2015,INTERNET,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Información sobre procedimiento,Pude encontrar y acceder fácilmente a la información que necesité para realizar el trámite,PI_3,9
873,1,5,11,6,8,81,8812,1,4,Panamá,8,2015,2015,INTERNET,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo mejor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_2,
873,1,5,11,6,8,81,8812,1,4,Panamá,8,2015,2015,INTERNET,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo peor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_3,
874,1,5,10,6,8,81,88118,1,3,Panamá,8,2015,2015,INTERNET,Preguntas generales,Confianza en el gobierno,"El gobierno de mi país, me genera confianza",PC_1,1
874,1,5,10,6,8,81,88118,1,3,Panamá,8,2015,2015,INTERNET,Preguntas generales,Confianza en el organismo,El organismo que presta el servicio me ha generado confianza,PG_5,10
874,1,5,10,6,8,81,88118,1,3,Panamá,8,2015,2015,INTERNET,Preguntas generales,Canal utilizado,¿Por cuál modalidad ha tramitado este servicio por última vez? ,PG_1,3
874,1,5,10,6,8,81,88118,1,3,Panamá,8,2015,2015,INTERNET,Preguntas generales,Canal de preferencia,"Si hubiera preferido utilizar otra modalidad, ¿Cuál habría utilizado? ",PG_2,3
874,1,5,10,6,8,81,88118,1,3,Panamá,8,2015,2015,INTERNET,Preguntas generales,Satisfacción explícita,En general ¿Cómo califica el grado de satisfacción de la experiencia que tuvo con el servicio?,PG_3,10
874,1,5,10,6,8,81,88118,1,3,Panamá,8,2015,2015,INTERNET,Preguntas generales,Expectativas,Cómo califica… la calidad del servicio recibido,PG_4,10
874,1,5,10,6,8,81,88118,1,3,Panamá,8,2015,2015,INTERNET,Preguntas generales,Ideal de calidad,La calidad del servicio podría mejorarse,PG_6,4
874,1,5,10,6,8,81,88118,1,3,Panamá,8,2015,2015,INTERNET,Preguntas generales,Valor,"Considero que es necesario que el gobierno ofrezca (o exija, de ser el caso) este servicio",PG_7,10
874,1,5,10,6,8,81,88118,1,3,Panamá,8,2015,2015,INTERNET,Preguntas específicas de un trámite,Calidad del producto obtenido a través del servicio,"Considero que la fecha para la que obtuve la cita con el médico, corresponde con un servicio de buena calidad.",PE_1,10
874,1,5,10,6,8,81,88118,1,3,Panamá,8,2015,2015,INTERNET,Preguntas específicas de un trámite,,Seleccione el establecimiento de salud pública en el cual solicitó la cita médica,PE_4,1
879,2,5,11,4,8,85,8854,1,4,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del costo,Por favor indique cuánto le costó el trámite (moneda local),PP_5,0
874,1,5,10,6,8,81,88118,1,3,Panamá,8,2015,2015,INTERNET,Preguntas sobre el proceso,Tiempo de tramitación,Considero que el tiempo de realización del trámite (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) fue razonable,PP_1,10
874,1,5,10,6,8,81,88118,1,3,Panamá,8,2015,2015,INTERNET,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (valor),Por favor indique cuánto tiempo duró el trámite,PP_2,5
874,1,5,10,6,8,81,88118,1,3,Panamá,8,2015,2015,INTERNET,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (unidades),"Indique si la duración de trámite fue en meses, días, horas, o minutos. ",PP_3,4
874,1,5,10,6,8,81,88118,1,3,Panamá,8,2015,2015,INTERNET,Preguntas sobre el proceso,Costo,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) le significó un costo importante ,PP_4,1
874,1,5,10,6,8,81,88118,1,3,Panamá,8,2015,2015,INTERNET,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del costo,Por favor indique cuánto le costó el trámite (moneda local),PP_5,25
893,2,5,11,5,8,81,8819,1,5,Panamá,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Navegacion,La página web es fácil de navegar,PI_1,8
874,1,5,10,6,8,81,88118,1,3,Panamá,8,2015,2015,INTERNET,Preguntas sobre el proceso,Esfuerzo de traslado,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) supuso un esfuerzo importante en términos de traslados al lugar de atención,PP_6,6
874,1,5,10,6,8,81,88118,1,3,Panamá,8,2015,2015,INTERNET,Preguntas sobre la atención recibida,Imparcialidad,Recibí un trato justo durante el proceso,PP_8,7
874,1,5,10,6,8,81,88118,1,3,Panamá,8,2015,2015,INTERNET,Preguntas sobre el proceso,Sentido de los requisitos,Considero que el trámite exige requisitos de información o pasos innecesarios,PP_9,1
874,1,5,10,6,8,81,88118,1,3,Panamá,8,2015,2015,INTERNET,Preguntas sobre la atención recibida,Cortesía,Los funcionarios me trataron respetuosamente,PS_1,7
874,1,5,10,6,8,81,88118,1,3,Panamá,8,2015,2015,INTERNET,Preguntas sobre la atención recibida,Profesionalidad,Los funcionarios tenían el conocimiento suficiente como para procesar mi solicitud,PS_2,7
874,1,5,10,6,8,81,88118,1,3,Panamá,8,2015,2015,INTERNET,Preguntas sobre la atención recibida,Empatía,Los funcionarios tomaron en consideración los aspectos pariculares de mi situación personal,PS_3,6
874,1,5,10,6,8,81,88118,1,3,Panamá,8,2015,2015,INTERNET,Preguntas sobre la atención recibida,Eficiencia,"Los funcionarios hicieron un trabajo eficiente, evitando retrasos innecesarios",PS_4,6
874,1,5,10,6,8,81,88118,1,3,Panamá,8,2015,2015,INTERNET,Preguntas sobre la atención recibida,Honestidad,Considero que los funcionarios obraron honradamente,PS_5,7
874,1,5,10,6,8,81,88118,1,3,Panamá,8,2015,2015,INTERNET,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Accesibilidad del local,"El lugar a donde usted realizó el servicio, cuenta con facilidades de acceso para personas con capacidades diferentes (que requieren alternativas de acceso especiales) ",PU_1,6
874,1,5,10,6,8,81,88118,1,3,Panamá,8,2015,2015,INTERNET,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Usabilidad,Una vez dentro del centro de atención los pasos que tuve que realizar fueron simples (fue fácil moverse dentro de las instalaciones y encontrar los puntos de atención),PU_2,6
874,1,5,10,6,8,81,88118,1,3,Panamá,8,2015,2015,INTERNET,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Confort,El lugar de atención era agradable,PU_3,6
874,1,5,10,6,8,81,88118,1,3,Panamá,8,2015,2015,INTERNET,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Navegacion,La página web es fácil de navegar,PI_1,10
874,1,5,10,6,8,81,88118,1,3,Panamá,8,2015,2015,INTERNET,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Claridad,Entendí con facilidad la información proporcionada y los formularios (no necesité ayuda para completarlos),PI_2,10
874,1,5,10,6,8,81,88118,1,3,Panamá,8,2015,2015,INTERNET,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Información sobre procedimiento,Pude encontrar y acceder fácilmente a la información que necesité para realizar el trámite,PI_3,10
874,1,5,10,6,8,81,88118,1,3,Panamá,8,2015,2015,INTERNET,Preguntas abiertas,,¿Tiene algún comentario o sugerencia adicional con relación a este trámite? ,PA_1,
874,1,5,10,6,8,81,88118,1,3,Panamá,8,2015,2015,INTERNET,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo mejor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_2,
880,2,5,11,1,8,81,8811,1,4,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas generales,Ideal de calidad,La calidad del servicio podría mejorarse,PG_6,6
874,1,5,10,6,8,81,88118,1,3,Panamá,8,2015,2015,INTERNET,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo peor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_3,
875,2,5,11,5,8,81,8813,1,3,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas generales,Confianza en el gobierno,"El gobierno de mi país, me genera confianza",PC_1,5
875,2,5,11,5,8,81,8813,1,3,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas generales,Canal utilizado,¿Por cuál modalidad ha tramitado este servicio por última vez? ,PG_1,2
875,2,5,11,5,8,81,8813,1,3,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas generales,Canal de preferencia,"Si hubiera preferido utilizar otra modalidad, ¿Cuál habría utilizado? ",PG_2,4
875,2,5,11,5,8,81,8813,1,3,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas generales,Satisfacción explícita,En general ¿Cómo califica el grado de satisfacción de la experiencia que tuvo con el servicio?,PG_3,7
875,2,5,11,5,8,81,8813,1,3,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas generales,Expectativas,Cómo califica… la calidad del servicio recibido,PG_4,7
875,2,5,11,5,8,81,8813,1,3,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas generales,Ideal de calidad,La calidad del servicio podría mejorarse,PG_6,10
875,2,5,11,5,8,81,8813,1,3,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas generales,Valor,"Considero que es necesario que el gobierno ofrezca (o exija, de ser el caso) este servicio",PG_7,9
875,2,5,11,5,8,81,8813,1,3,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas específicas de un trámite,Calidad del producto obtenido a través del servicio,"Considero que la fecha para la que obtuve la cita con el médico, corresponde con un servicio de buena calidad.",PE_1,7
875,2,5,11,5,8,81,8813,1,3,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas específicas de un trámite,,Seleccione el establecimiento de salud pública en el cual solicitó la cita médica,PE_4,1
875,2,5,11,5,8,81,8813,1,3,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre el proceso,Tiempo de tramitación,Considero que el tiempo de realización del trámite (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) fue razonable,PP_1,7
875,2,5,11,5,8,81,8813,1,3,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (valor),Por favor indique cuánto tiempo duró el trámite,PP_2,2
875,2,5,11,5,8,81,8813,1,3,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (unidades),"Indique si la duración de trámite fue en meses, días, horas, o minutos. ",PP_3,2
875,2,5,11,5,8,81,8813,1,3,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre el proceso,Costo,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) le significó un costo importante ,PP_4,1
875,2,5,11,5,8,81,8813,1,3,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre el proceso,Esfuerzo de traslado,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) supuso un esfuerzo importante en términos de traslados al lugar de atención,PP_6,6
875,2,5,11,5,8,81,8813,1,3,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre la atención recibida,Imparcialidad,Recibí un trato justo durante el proceso,PP_8,10
875,2,5,11,5,8,81,8813,1,3,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre el proceso,Sentido de los requisitos,Considero que el trámite exige requisitos de información o pasos innecesarios,PP_9,1
875,2,5,11,5,8,81,8813,1,3,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre la atención recibida,Cortesía,Los funcionarios me trataron respetuosamente,PS_1,10
875,2,5,11,5,8,81,8813,1,3,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre la atención recibida,Profesionalidad,Los funcionarios tenían el conocimiento suficiente como para procesar mi solicitud,PS_2,9
875,2,5,11,5,8,81,8813,1,3,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre la atención recibida,Empatía,Los funcionarios tomaron en consideración los aspectos pariculares de mi situación personal,PS_3,9
875,2,5,11,5,8,81,8813,1,3,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre la atención recibida,Eficiencia,"Los funcionarios hicieron un trabajo eficiente, evitando retrasos innecesarios",PS_4,9
875,2,5,11,5,8,81,8813,1,3,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre la atención recibida,Honestidad,Considero que los funcionarios obraron honradamente,PS_5,9
877,1,5,11,5,8,81,8819,1,3,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas específicas de un trámite,Calidad del producto obtenido a través del servicio,"Considero que la fecha para la que obtuve la cita con el médico, corresponde con un servicio de buena calidad.",PE_1,1
875,2,5,11,5,8,81,8813,1,3,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Accesibilidad del local,"El lugar a donde usted realizó el servicio, cuenta con facilidades de acceso para personas con capacidades diferentes (que requieren alternativas de acceso especiales) ",PU_1,6
875,2,5,11,5,8,81,8813,1,3,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Usabilidad,Una vez dentro del centro de atención los pasos que tuve que realizar fueron simples (fue fácil moverse dentro de las instalaciones y encontrar los puntos de atención),PU_2,6
875,2,5,11,5,8,81,8813,1,3,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Confort,El lugar de atención era agradable,PU_3,6
875,2,5,11,5,8,81,8813,1,3,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Navegacion,La página web es fácil de navegar,PI_1,8
875,2,5,11,5,8,81,8813,1,3,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Claridad,Entendí con facilidad la información proporcionada y los formularios (no necesité ayuda para completarlos),PI_2,8
875,2,5,11,5,8,81,8813,1,3,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Información sobre procedimiento,Pude encontrar y acceder fácilmente a la información que necesité para realizar el trámite,PI_3,6
875,2,5,11,5,8,81,8813,1,3,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas abiertas,,¿Tiene algún comentario o sugerencia adicional con relación a este trámite? ,PA_1,
875,2,5,11,5,8,81,8813,1,3,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo mejor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_2,
875,2,5,11,5,8,81,8813,1,3,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo peor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_3,
876,2,5,9,6,8,81,88114,1,3,Panamá,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el gobierno,"El gobierno de mi país, me genera confianza",PC_1,4
876,2,5,9,6,8,81,88114,1,3,Panamá,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el organismo,El organismo que presta el servicio me ha generado confianza,PG_5,6
876,2,5,9,6,8,81,88114,1,3,Panamá,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal utilizado,¿Por cuál modalidad ha tramitado este servicio por última vez? ,PG_1,1
876,2,5,9,6,8,81,88114,1,3,Panamá,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal de preferencia,"Si hubiera preferido utilizar otra modalidad, ¿Cuál habría utilizado? ",PG_2,2
876,2,5,9,6,8,81,88114,1,3,Panamá,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Satisfacción explícita,En general ¿Cómo califica el grado de satisfacción de la experiencia que tuvo con el servicio?,PG_3,7
876,2,5,9,6,8,81,88114,1,3,Panamá,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Expectativas,Cómo califica… la calidad del servicio recibido,PG_4,6
876,2,5,9,6,8,81,88114,1,3,Panamá,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Ideal de calidad,La calidad del servicio podría mejorarse,PG_6,6
876,2,5,9,6,8,81,88114,1,3,Panamá,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Valor,"Considero que es necesario que el gobierno ofrezca (o exija, de ser el caso) este servicio",PG_7,7
876,2,5,9,6,8,81,88114,1,3,Panamá,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas específicas de un trámite,Calidad del producto obtenido a través del servicio,"Considero que la fecha para la que obtuve la cita con el médico, corresponde con un servicio de buena calidad.",PE_1,5
876,2,5,9,6,8,81,88114,1,3,Panamá,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas específicas de un trámite,,Seleccione el establecimiento de salud pública en el cual solicitó la cita médica,PE_4,1
876,2,5,9,6,8,81,88114,1,3,Panamá,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Tiempo de tramitación,Considero que el tiempo de realización del trámite (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) fue razonable,PP_1,5
876,2,5,9,6,8,81,88114,1,3,Panamá,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Costo,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) le significó un costo importante ,PP_4,4
877,1,5,11,5,8,81,8819,1,3,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas específicas de un trámite,,Seleccione el establecimiento de salud pública en el cual solicitó la cita médica,PE_4,1
876,2,5,9,6,8,81,88114,1,3,Panamá,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Esfuerzo de traslado,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) supuso un esfuerzo importante en términos de traslados al lugar de atención,PP_6,5
876,2,5,9,6,8,81,88114,1,3,Panamá,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Imparcialidad,Recibí un trato justo durante el proceso,PP_8,6
876,2,5,9,6,8,81,88114,1,3,Panamá,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Sentido de los requisitos,Considero que el trámite exige requisitos de información o pasos innecesarios,PP_9,6
876,2,5,9,6,8,81,88114,1,3,Panamá,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Cortesía,Los funcionarios me trataron respetuosamente,PS_1,5
876,2,5,9,6,8,81,88114,1,3,Panamá,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Profesionalidad,Los funcionarios tenían el conocimiento suficiente como para procesar mi solicitud,PS_2,6
876,2,5,9,6,8,81,88114,1,3,Panamá,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Empatía,Los funcionarios tomaron en consideración los aspectos pariculares de mi situación personal,PS_3,5
876,2,5,9,6,8,81,88114,1,3,Panamá,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Eficiencia,"Los funcionarios hicieron un trabajo eficiente, evitando retrasos innecesarios",PS_4,4
876,2,5,9,6,8,81,88114,1,3,Panamá,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Honestidad,Considero que los funcionarios obraron honradamente,PS_5,6
876,2,5,9,6,8,81,88114,1,3,Panamá,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Accesibilidad del local,"El lugar a donde usted realizó el servicio, cuenta con facilidades de acceso para personas con capacidades diferentes (que requieren alternativas de acceso especiales) ",PU_1,7
876,2,5,9,6,8,81,88114,1,3,Panamá,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Usabilidad,Una vez dentro del centro de atención los pasos que tuve que realizar fueron simples (fue fácil moverse dentro de las instalaciones y encontrar los puntos de atención),PU_2,7
876,2,5,9,6,8,81,88114,1,3,Panamá,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Confort,El lugar de atención era agradable,PU_3,6
876,2,5,9,6,8,81,88114,1,3,Panamá,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Claridad,Entendí con facilidad la información proporcionada y los formularios (no necesité ayuda para completarlos),PI_2,5
876,2,5,9,6,8,81,88114,1,3,Panamá,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Información sobre procedimiento,Pude encontrar y acceder fácilmente a la información que necesité para realizar el trámite,PI_3,5
876,2,5,9,6,8,81,88114,1,3,Panamá,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo mejor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_2,
876,2,5,9,6,8,81,88114,1,3,Panamá,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo peor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_3,
877,1,5,11,5,8,81,8819,1,3,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas generales,Confianza en el gobierno,"El gobierno de mi país, me genera confianza",PC_1,6
877,1,5,11,5,8,81,8819,1,3,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas generales,Confianza en el organismo,El organismo que presta el servicio me ha generado confianza,PG_5,1
877,1,5,11,5,8,81,8819,1,3,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas generales,Canal utilizado,¿Por cuál modalidad ha tramitado este servicio por última vez? ,PG_1,2
877,1,5,11,5,8,81,8819,1,3,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas generales,Canal de preferencia,"Si hubiera preferido utilizar otra modalidad, ¿Cuál habría utilizado? ",PG_2,4
877,1,5,11,5,8,81,8819,1,3,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas generales,Satisfacción explícita,En general ¿Cómo califica el grado de satisfacción de la experiencia que tuvo con el servicio?,PG_3,1
877,1,5,11,5,8,81,8819,1,3,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas generales,Expectativas,Cómo califica… la calidad del servicio recibido,PG_4,5
877,1,5,11,5,8,81,8819,1,3,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas generales,Ideal de calidad,La calidad del servicio podría mejorarse,PG_6,10
877,1,5,11,5,8,81,8819,1,3,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas generales,Valor,"Considero que es necesario que el gobierno ofrezca (o exija, de ser el caso) este servicio",PG_7,10
877,1,5,11,5,8,81,8819,1,3,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre el proceso,Tiempo de tramitación,Considero que el tiempo de realización del trámite (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) fue razonable,PP_1,1
877,1,5,11,5,8,81,8819,1,3,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (valor),Por favor indique cuánto tiempo duró el trámite,PP_2,45
877,1,5,11,5,8,81,8819,1,3,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (unidades),"Indique si la duración de trámite fue en meses, días, horas, o minutos. ",PP_3,2
877,1,5,11,5,8,81,8819,1,3,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre el proceso,Costo,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) le significó un costo importante ,PP_4,10
877,1,5,11,5,8,81,8819,1,3,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del costo,Por favor indique cuánto le costó el trámite (moneda local),PP_5,150
877,1,5,11,5,8,81,8819,1,3,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre el proceso,Esfuerzo de traslado,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) supuso un esfuerzo importante en términos de traslados al lugar de atención,PP_6,6
877,1,5,11,5,8,81,8819,1,3,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre la atención recibida,Imparcialidad,Recibí un trato justo durante el proceso,PP_8,4
877,1,5,11,5,8,81,8819,1,3,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre el proceso,Sentido de los requisitos,Considero que el trámite exige requisitos de información o pasos innecesarios,PP_9,10
877,1,5,11,5,8,81,8819,1,3,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre la atención recibida,Cortesía,Los funcionarios me trataron respetuosamente,PS_1,5
877,1,5,11,5,8,81,8819,1,3,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre la atención recibida,Profesionalidad,Los funcionarios tenían el conocimiento suficiente como para procesar mi solicitud,PS_2,6
877,1,5,11,5,8,81,8819,1,3,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre la atención recibida,Empatía,Los funcionarios tomaron en consideración los aspectos pariculares de mi situación personal,PS_3,6
877,1,5,11,5,8,81,8819,1,3,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre la atención recibida,Eficiencia,"Los funcionarios hicieron un trabajo eficiente, evitando retrasos innecesarios",PS_4,1
877,1,5,11,5,8,81,8819,1,3,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre la atención recibida,Honestidad,Considero que los funcionarios obraron honradamente,PS_5,1
877,1,5,11,5,8,81,8819,1,3,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Accesibilidad del local,"El lugar a donde usted realizó el servicio, cuenta con facilidades de acceso para personas con capacidades diferentes (que requieren alternativas de acceso especiales) ",PU_1,6
877,1,5,11,5,8,81,8819,1,3,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Usabilidad,Una vez dentro del centro de atención los pasos que tuve que realizar fueron simples (fue fácil moverse dentro de las instalaciones y encontrar los puntos de atención),PU_2,6
877,1,5,11,5,8,81,8819,1,3,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Confort,El lugar de atención era agradable,PU_3,6
877,1,5,11,5,8,81,8819,1,3,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Navegacion,La página web es fácil de navegar,PI_1,8
877,1,5,11,5,8,81,8819,1,3,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Claridad,Entendí con facilidad la información proporcionada y los formularios (no necesité ayuda para completarlos),PI_2,8
877,1,5,11,5,8,81,8819,1,3,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Información sobre procedimiento,Pude encontrar y acceder fácilmente a la información que necesité para realizar el trámite,PI_3,1
877,1,5,11,5,8,81,8819,1,3,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas abiertas,,¿Tiene algún comentario o sugerencia adicional con relación a este trámite? ,PA_1,
877,1,5,11,5,8,81,8819,1,3,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo mejor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_2,
878,2,5,11,5,8,85,8854,1,3,Panamá,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Honestidad,Considero que los funcionarios obraron honradamente,PS_5,6
877,1,5,11,5,8,81,8819,1,3,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo peor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_3,
878,2,5,11,5,8,85,8854,1,3,Panamá,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el gobierno,"El gobierno de mi país, me genera confianza",PC_1,6
878,2,5,11,5,8,85,8854,1,3,Panamá,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el organismo,El organismo que presta el servicio me ha generado confianza,PG_5,6
878,2,5,11,5,8,85,8854,1,3,Panamá,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal utilizado,¿Por cuál modalidad ha tramitado este servicio por última vez? ,PG_1,1
878,2,5,11,5,8,85,8854,1,3,Panamá,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal de preferencia,"Si hubiera preferido utilizar otra modalidad, ¿Cuál habría utilizado? ",PG_2,4
878,2,5,11,5,8,85,8854,1,3,Panamá,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Satisfacción explícita,En general ¿Cómo califica el grado de satisfacción de la experiencia que tuvo con el servicio?,PG_3,5
878,2,5,11,5,8,85,8854,1,3,Panamá,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Expectativas,Cómo califica… la calidad del servicio recibido,PG_4,5
878,2,5,11,5,8,85,8854,1,3,Panamá,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Ideal de calidad,La calidad del servicio podría mejorarse,PG_6,10
878,2,5,11,5,8,85,8854,1,3,Panamá,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Valor,"Considero que es necesario que el gobierno ofrezca (o exija, de ser el caso) este servicio",PG_7,8
878,2,5,11,5,8,85,8854,1,3,Panamá,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas específicas de un trámite,Calidad del producto obtenido a través del servicio,"Considero que la fecha para la que obtuve la cita con el médico, corresponde con un servicio de buena calidad.",PE_1,2
878,2,5,11,5,8,85,8854,1,3,Panamá,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas específicas de un trámite,,Seleccione el establecimiento de salud pública en el cual solicitó la cita médica,PE_4,1
878,2,5,11,5,8,85,8854,1,3,Panamá,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Tiempo de tramitación,Considero que el tiempo de realización del trámite (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) fue razonable,PP_1,3
878,2,5,11,5,8,85,8854,1,3,Panamá,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (valor),Por favor indique cuánto tiempo duró el trámite,PP_2,1
878,2,5,11,5,8,85,8854,1,3,Panamá,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (unidades),"Indique si la duración de trámite fue en meses, días, horas, o minutos. ",PP_3,1
878,2,5,11,5,8,85,8854,1,3,Panamá,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Costo,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) le significó un costo importante ,PP_4,8
878,2,5,11,5,8,85,8854,1,3,Panamá,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del costo,Por favor indique cuánto le costó el trámite (moneda local),PP_5,8
878,2,5,11,5,8,85,8854,1,3,Panamá,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Esfuerzo de traslado,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) supuso un esfuerzo importante en términos de traslados al lugar de atención,PP_6,6
878,2,5,11,5,8,85,8854,1,3,Panamá,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del esfuerzo de traslado,Por favor indique la distancia que tuvo que trasladarse (en kilómetros),PP_7,2
878,2,5,11,5,8,85,8854,1,3,Panamá,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Imparcialidad,Recibí un trato justo durante el proceso,PP_8,8
878,2,5,11,5,8,85,8854,1,3,Panamá,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Sentido de los requisitos,Considero que el trámite exige requisitos de información o pasos innecesarios,PP_9,5
878,2,5,11,5,8,85,8854,1,3,Panamá,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Cortesía,Los funcionarios me trataron respetuosamente,PS_1,8
878,2,5,11,5,8,85,8854,1,3,Panamá,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Profesionalidad,Los funcionarios tenían el conocimiento suficiente como para procesar mi solicitud,PS_2,8
878,2,5,11,5,8,85,8854,1,3,Panamá,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Empatía,Los funcionarios tomaron en consideración los aspectos pariculares de mi situación personal,PS_3,3
878,2,5,11,5,8,85,8854,1,3,Panamá,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Eficiencia,"Los funcionarios hicieron un trabajo eficiente, evitando retrasos innecesarios",PS_4,3
878,2,5,11,5,8,85,8854,1,3,Panamá,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Accesibilidad del local,"El lugar a donde usted realizó el servicio, cuenta con facilidades de acceso para personas con capacidades diferentes (que requieren alternativas de acceso especiales) ",PU_1,8
878,2,5,11,5,8,85,8854,1,3,Panamá,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Usabilidad,Una vez dentro del centro de atención los pasos que tuve que realizar fueron simples (fue fácil moverse dentro de las instalaciones y encontrar los puntos de atención),PU_2,8
878,2,5,11,5,8,85,8854,1,3,Panamá,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Confort,El lugar de atención era agradable,PU_3,8
878,2,5,11,5,8,85,8854,1,3,Panamá,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Navegacion,La página web es fácil de navegar,PI_1,8
878,2,5,11,5,8,85,8854,1,3,Panamá,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Claridad,Entendí con facilidad la información proporcionada y los formularios (no necesité ayuda para completarlos),PI_2,8
878,2,5,11,5,8,85,8854,1,3,Panamá,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Información sobre procedimiento,Pude encontrar y acceder fácilmente a la información que necesité para realizar el trámite,PI_3,9
878,2,5,11,5,8,85,8854,1,3,Panamá,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Tiene algún comentario o sugerencia adicional con relación a este trámite? ,PA_1,
878,2,5,11,5,8,85,8854,1,3,Panamá,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo mejor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_2,
878,2,5,11,5,8,85,8854,1,3,Panamá,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo peor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_3,
879,2,5,11,4,8,85,8854,1,4,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas generales,Confianza en el gobierno,"El gobierno de mi país, me genera confianza",PC_1,5
879,2,5,11,4,8,85,8854,1,4,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas generales,Confianza en el organismo,El organismo que presta el servicio me ha generado confianza,PG_5,3
879,2,5,11,4,8,85,8854,1,4,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas generales,Canal utilizado,¿Por cuál modalidad ha tramitado este servicio por última vez? ,PG_1,2
879,2,5,11,4,8,85,8854,1,4,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas generales,Canal de preferencia,"Si hubiera preferido utilizar otra modalidad, ¿Cuál habría utilizado? ",PG_2,4
879,2,5,11,4,8,85,8854,1,4,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas generales,Satisfacción explícita,En general ¿Cómo califica el grado de satisfacción de la experiencia que tuvo con el servicio?,PG_3,3
879,2,5,11,4,8,85,8854,1,4,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas generales,Expectativas,Cómo califica… la calidad del servicio recibido,PG_4,5
879,2,5,11,4,8,85,8854,1,4,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas generales,Ideal de calidad,La calidad del servicio podría mejorarse,PG_6,9
879,2,5,11,4,8,85,8854,1,4,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas generales,Valor,"Considero que es necesario que el gobierno ofrezca (o exija, de ser el caso) este servicio",PG_7,9
879,2,5,11,4,8,85,8854,1,4,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas específicas de un trámite,Calidad del producto obtenido a través del servicio,"Considero que la fecha para la que obtuve la cita con el médico, corresponde con un servicio de buena calidad.",PE_1,1
879,2,5,11,4,8,85,8854,1,4,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas específicas de un trámite,,Seleccione el establecimiento de salud pública en el cual solicitó la cita médica,PE_4,1
879,2,5,11,4,8,85,8854,1,4,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre el proceso,Tiempo de tramitación,Considero que el tiempo de realización del trámite (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) fue razonable,PP_1,7
879,2,5,11,4,8,85,8854,1,4,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (valor),Por favor indique cuánto tiempo duró el trámite,PP_2,5
879,2,5,11,4,8,85,8854,1,4,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (unidades),"Indique si la duración de trámite fue en meses, días, horas, o minutos. ",PP_3,4
879,2,5,11,4,8,85,8854,1,4,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre el proceso,Costo,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) le significó un costo importante ,PP_4,1
879,2,5,11,4,8,85,8854,1,4,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre el proceso,Esfuerzo de traslado,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) supuso un esfuerzo importante en términos de traslados al lugar de atención,PP_6,6
879,2,5,11,4,8,85,8854,1,4,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre la atención recibida,Imparcialidad,Recibí un trato justo durante el proceso,PP_8,1
879,2,5,11,4,8,85,8854,1,4,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre el proceso,Sentido de los requisitos,Considero que el trámite exige requisitos de información o pasos innecesarios,PP_9,1
879,2,5,11,4,8,85,8854,1,4,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre la atención recibida,Cortesía,Los funcionarios me trataron respetuosamente,PS_1,8
879,2,5,11,4,8,85,8854,1,4,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre la atención recibida,Profesionalidad,Los funcionarios tenían el conocimiento suficiente como para procesar mi solicitud,PS_2,6
879,2,5,11,4,8,85,8854,1,4,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre la atención recibida,Empatía,Los funcionarios tomaron en consideración los aspectos pariculares de mi situación personal,PS_3,1
879,2,5,11,4,8,85,8854,1,4,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre la atención recibida,Eficiencia,"Los funcionarios hicieron un trabajo eficiente, evitando retrasos innecesarios",PS_4,1
879,2,5,11,4,8,85,8854,1,4,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre la atención recibida,Honestidad,Considero que los funcionarios obraron honradamente,PS_5,4
879,2,5,11,4,8,85,8854,1,4,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Accesibilidad del local,"El lugar a donde usted realizó el servicio, cuenta con facilidades de acceso para personas con capacidades diferentes (que requieren alternativas de acceso especiales) ",PU_1,6
879,2,5,11,4,8,85,8854,1,4,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Usabilidad,Una vez dentro del centro de atención los pasos que tuve que realizar fueron simples (fue fácil moverse dentro de las instalaciones y encontrar los puntos de atención),PU_2,6
879,2,5,11,4,8,85,8854,1,4,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Confort,El lugar de atención era agradable,PU_3,6
879,2,5,11,4,8,85,8854,1,4,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Navegacion,La página web es fácil de navegar,PI_1,8
879,2,5,11,4,8,85,8854,1,4,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Claridad,Entendí con facilidad la información proporcionada y los formularios (no necesité ayuda para completarlos),PI_2,8
879,2,5,11,4,8,85,8854,1,4,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Información sobre procedimiento,Pude encontrar y acceder fácilmente a la información que necesité para realizar el trámite,PI_3,1
879,2,5,11,4,8,85,8854,1,4,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas abiertas,,¿Tiene algún comentario o sugerencia adicional con relación a este trámite? ,PA_1,
879,2,5,11,4,8,85,8854,1,4,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo peor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_3,
880,2,5,11,1,8,81,8811,1,4,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas generales,Confianza en el gobierno,"El gobierno de mi país, me genera confianza",PC_1,10
880,2,5,11,1,8,81,8811,1,4,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas generales,Confianza en el organismo,El organismo que presta el servicio me ha generado confianza,PG_5,5
880,2,5,11,1,8,81,8811,1,4,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas generales,Canal utilizado,¿Por cuál modalidad ha tramitado este servicio por última vez? ,PG_1,2
880,2,5,11,1,8,81,8811,1,4,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas generales,Canal de preferencia,"Si hubiera preferido utilizar otra modalidad, ¿Cuál habría utilizado? ",PG_2,1
880,2,5,11,1,8,81,8811,1,4,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas generales,Satisfacción explícita,En general ¿Cómo califica el grado de satisfacción de la experiencia que tuvo con el servicio?,PG_3,1
880,2,5,11,1,8,81,8811,1,4,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas generales,Expectativas,Cómo califica… la calidad del servicio recibido,PG_4,5
880,2,5,11,1,8,81,8811,1,4,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas generales,Valor,"Considero que es necesario que el gobierno ofrezca (o exija, de ser el caso) este servicio",PG_7,10
880,2,5,11,1,8,81,8811,1,4,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas específicas de un trámite,Calidad del producto obtenido a través del servicio,"Considero que la fecha para la que obtuve la cita con el médico, corresponde con un servicio de buena calidad.",PE_1,1
880,2,5,11,1,8,81,8811,1,4,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas específicas de un trámite,,Seleccione el establecimiento de salud pública en el cual solicitó la cita médica,PE_4,1
880,2,5,11,1,8,81,8811,1,4,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre el proceso,Tiempo de tramitación,Considero que el tiempo de realización del trámite (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) fue razonable,PP_1,3
880,2,5,11,1,8,81,8811,1,4,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre el proceso,Costo,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) le significó un costo importante ,PP_4,1
880,2,5,11,1,8,81,8811,1,4,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre el proceso,Esfuerzo de traslado,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) supuso un esfuerzo importante en términos de traslados al lugar de atención,PP_6,6
880,2,5,11,1,8,81,8811,1,4,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre la atención recibida,Imparcialidad,Recibí un trato justo durante el proceso,PP_8,1
880,2,5,11,1,8,81,8811,1,4,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre el proceso,Sentido de los requisitos,Considero que el trámite exige requisitos de información o pasos innecesarios,PP_9,9
880,2,5,11,1,8,81,8811,1,4,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre la atención recibida,Cortesía,Los funcionarios me trataron respetuosamente,PS_1,9
880,2,5,11,1,8,81,8811,1,4,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre la atención recibida,Profesionalidad,Los funcionarios tenían el conocimiento suficiente como para procesar mi solicitud,PS_2,5
880,2,5,11,1,8,81,8811,1,4,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre la atención recibida,Empatía,Los funcionarios tomaron en consideración los aspectos pariculares de mi situación personal,PS_3,5
880,2,5,11,1,8,81,8811,1,4,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre la atención recibida,Eficiencia,"Los funcionarios hicieron un trabajo eficiente, evitando retrasos innecesarios",PS_4,1
880,2,5,11,1,8,81,8811,1,4,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre la atención recibida,Honestidad,Considero que los funcionarios obraron honradamente,PS_5,5
880,2,5,11,1,8,81,8811,1,4,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Accesibilidad del local,"El lugar a donde usted realizó el servicio, cuenta con facilidades de acceso para personas con capacidades diferentes (que requieren alternativas de acceso especiales) ",PU_1,6
880,2,5,11,1,8,81,8811,1,4,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Usabilidad,Una vez dentro del centro de atención los pasos que tuve que realizar fueron simples (fue fácil moverse dentro de las instalaciones y encontrar los puntos de atención),PU_2,6
880,2,5,11,1,8,81,8811,1,4,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Confort,El lugar de atención era agradable,PU_3,6
880,2,5,11,1,8,81,8811,1,4,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Navegacion,La página web es fácil de navegar,PI_1,8
880,2,5,11,1,8,81,8811,1,4,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Claridad,Entendí con facilidad la información proporcionada y los formularios (no necesité ayuda para completarlos),PI_2,8
880,2,5,11,1,8,81,8811,1,4,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Información sobre procedimiento,Pude encontrar y acceder fácilmente a la información que necesité para realizar el trámite,PI_3,8
880,2,5,11,1,8,81,8811,1,4,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas abiertas,,¿Tiene algún comentario o sugerencia adicional con relación a este trámite? ,PA_1,
880,2,5,11,1,8,81,8811,1,4,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo mejor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_2,
880,2,5,11,1,8,81,8811,1,4,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo peor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_3,
881,1,5,11,4,8,85,8853,1,4,Panamá,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el gobierno,"El gobierno de mi país, me genera confianza",PC_1,6
881,1,5,11,4,8,85,8853,1,4,Panamá,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el organismo,El organismo que presta el servicio me ha generado confianza,PG_5,10
881,1,5,11,4,8,85,8853,1,4,Panamá,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal utilizado,¿Por cuál modalidad ha tramitado este servicio por última vez? ,PG_1,1
881,1,5,11,4,8,85,8853,1,4,Panamá,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal de preferencia,"Si hubiera preferido utilizar otra modalidad, ¿Cuál habría utilizado? ",PG_2,2
881,1,5,11,4,8,85,8853,1,4,Panamá,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Satisfacción explícita,En general ¿Cómo califica el grado de satisfacción de la experiencia que tuvo con el servicio?,PG_3,8
881,1,5,11,4,8,85,8853,1,4,Panamá,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Expectativas,Cómo califica… la calidad del servicio recibido,PG_4,8
881,1,5,11,4,8,85,8853,1,4,Panamá,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Ideal de calidad,La calidad del servicio podría mejorarse,PG_6,10
881,1,5,11,4,8,85,8853,1,4,Panamá,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Valor,"Considero que es necesario que el gobierno ofrezca (o exija, de ser el caso) este servicio",PG_7,9
881,1,5,11,4,8,85,8853,1,4,Panamá,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas específicas de un trámite,Calidad del producto obtenido a través del servicio,"Considero que la fecha para la que obtuve la cita con el médico, corresponde con un servicio de buena calidad.",PE_1,5
881,1,5,11,4,8,85,8853,1,4,Panamá,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas específicas de un trámite,,Seleccione el establecimiento de salud pública en el cual solicitó la cita médica,PE_4,2
881,1,5,11,4,8,85,8853,1,4,Panamá,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Tiempo de tramitación,Considero que el tiempo de realización del trámite (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) fue razonable,PP_1,7
881,1,5,11,4,8,85,8853,1,4,Panamá,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (valor),Por favor indique cuánto tiempo duró el trámite,PP_2,30
881,1,5,11,4,8,85,8853,1,4,Panamá,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (unidades),"Indique si la duración de trámite fue en meses, días, horas, o minutos. ",PP_3,4
881,1,5,11,4,8,85,8853,1,4,Panamá,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Costo,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) le significó un costo importante ,PP_4,7
881,1,5,11,4,8,85,8853,1,4,Panamá,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del costo,Por favor indique cuánto le costó el trámite (moneda local),PP_5,1
881,1,5,11,4,8,85,8853,1,4,Panamá,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Esfuerzo de traslado,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) supuso un esfuerzo importante en términos de traslados al lugar de atención,PP_6,8
881,1,5,11,4,8,85,8853,1,4,Panamá,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del esfuerzo de traslado,Por favor indique la distancia que tuvo que trasladarse (en kilómetros),PP_7,18
881,1,5,11,4,8,85,8853,1,4,Panamá,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Imparcialidad,Recibí un trato justo durante el proceso,PP_8,9
881,1,5,11,4,8,85,8853,1,4,Panamá,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Sentido de los requisitos,Considero que el trámite exige requisitos de información o pasos innecesarios,PP_9,8
881,1,5,11,4,8,85,8853,1,4,Panamá,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Cortesía,Los funcionarios me trataron respetuosamente,PS_1,7
881,1,5,11,4,8,85,8853,1,4,Panamá,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Profesionalidad,Los funcionarios tenían el conocimiento suficiente como para procesar mi solicitud,PS_2,7
881,1,5,11,4,8,85,8853,1,4,Panamá,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Empatía,Los funcionarios tomaron en consideración los aspectos pariculares de mi situación personal,PS_3,7
881,1,5,11,4,8,85,8853,1,4,Panamá,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Eficiencia,"Los funcionarios hicieron un trabajo eficiente, evitando retrasos innecesarios",PS_4,6
881,1,5,11,4,8,85,8853,1,4,Panamá,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Honestidad,Considero que los funcionarios obraron honradamente,PS_5,7
881,1,5,11,4,8,85,8853,1,4,Panamá,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Accesibilidad del local,"El lugar a donde usted realizó el servicio, cuenta con facilidades de acceso para personas con capacidades diferentes (que requieren alternativas de acceso especiales) ",PU_1,10
881,1,5,11,4,8,85,8853,1,4,Panamá,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Usabilidad,Una vez dentro del centro de atención los pasos que tuve que realizar fueron simples (fue fácil moverse dentro de las instalaciones y encontrar los puntos de atención),PU_2,9
881,1,5,11,4,8,85,8853,1,4,Panamá,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Confort,El lugar de atención era agradable,PU_3,9
881,1,5,11,4,8,85,8853,1,4,Panamá,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Navegacion,La página web es fácil de navegar,PI_1,8
881,1,5,11,4,8,85,8853,1,4,Panamá,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Claridad,Entendí con facilidad la información proporcionada y los formularios (no necesité ayuda para completarlos),PI_2,9
881,1,5,11,4,8,85,8853,1,4,Panamá,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Información sobre procedimiento,Pude encontrar y acceder fácilmente a la información que necesité para realizar el trámite,PI_3,8
881,1,5,11,4,8,85,8853,1,4,Panamá,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Tiene algún comentario o sugerencia adicional con relación a este trámite? ,PA_1,
881,1,5,11,4,8,85,8853,1,4,Panamá,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo mejor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_2,
881,1,5,11,4,8,85,8853,1,4,Panamá,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo peor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_3,
882,2,5,11,3,8,81,88112,1,4,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas generales,Confianza en el gobierno,"El gobierno de mi país, me genera confianza",PC_1,6
882,2,5,11,3,8,81,88112,1,4,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas generales,Confianza en el organismo,El organismo que presta el servicio me ha generado confianza,PG_5,6
882,2,5,11,3,8,81,88112,1,4,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas generales,Canal utilizado,¿Por cuál modalidad ha tramitado este servicio por última vez? ,PG_1,2
882,2,5,11,3,8,81,88112,1,4,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas generales,Canal de preferencia,"Si hubiera preferido utilizar otra modalidad, ¿Cuál habría utilizado? ",PG_2,2
882,2,5,11,3,8,81,88112,1,4,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas generales,Satisfacción explícita,En general ¿Cómo califica el grado de satisfacción de la experiencia que tuvo con el servicio?,PG_3,7
882,2,5,11,3,8,81,88112,1,4,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas generales,Expectativas,Cómo califica… la calidad del servicio recibido,PG_4,8
882,2,5,11,3,8,81,88112,1,4,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas generales,Ideal de calidad,La calidad del servicio podría mejorarse,PG_6,10
882,2,5,11,3,8,81,88112,1,4,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas generales,Valor,"Considero que es necesario que el gobierno ofrezca (o exija, de ser el caso) este servicio",PG_7,9
882,2,5,11,3,8,81,88112,1,4,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas específicas de un trámite,Calidad del producto obtenido a través del servicio,"Considero que la fecha para la que obtuve la cita con el médico, corresponde con un servicio de buena calidad.",PE_1,1
882,2,5,11,3,8,81,88112,1,4,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas específicas de un trámite,,Seleccione el establecimiento de salud pública en el cual solicitó la cita médica,PE_4,1
882,2,5,11,3,8,81,88112,1,4,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre el proceso,Tiempo de tramitación,Considero que el tiempo de realización del trámite (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) fue razonable,PP_1,6
882,2,5,11,3,8,81,88112,1,4,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre el proceso,Costo,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) le significó un costo importante ,PP_4,1
2024,2,3,9,6,4,47,,1,4,Panamá,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Ideal de calidad,La calidad del servicio podría mejorarse,PG_6,4
882,2,5,11,3,8,81,88112,1,4,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre el proceso,Esfuerzo de traslado,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) supuso un esfuerzo importante en términos de traslados al lugar de atención,PP_6,6
882,2,5,11,3,8,81,88112,1,4,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre la atención recibida,Imparcialidad,Recibí un trato justo durante el proceso,PP_8,10
882,2,5,11,3,8,81,88112,1,4,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre el proceso,Sentido de los requisitos,Considero que el trámite exige requisitos de información o pasos innecesarios,PP_9,1
882,2,5,11,3,8,81,88112,1,4,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre la atención recibida,Cortesía,Los funcionarios me trataron respetuosamente,PS_1,10
882,2,5,11,3,8,81,88112,1,4,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre la atención recibida,Profesionalidad,Los funcionarios tenían el conocimiento suficiente como para procesar mi solicitud,PS_2,10
882,2,5,11,3,8,81,88112,1,4,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre la atención recibida,Empatía,Los funcionarios tomaron en consideración los aspectos pariculares de mi situación personal,PS_3,6
882,2,5,11,3,8,81,88112,1,4,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre la atención recibida,Eficiencia,"Los funcionarios hicieron un trabajo eficiente, evitando retrasos innecesarios",PS_4,10
882,2,5,11,3,8,81,88112,1,4,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre la atención recibida,Honestidad,Considero que los funcionarios obraron honradamente,PS_5,10
882,2,5,11,3,8,81,88112,1,4,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Accesibilidad del local,"El lugar a donde usted realizó el servicio, cuenta con facilidades de acceso para personas con capacidades diferentes (que requieren alternativas de acceso especiales) ",PU_1,6
882,2,5,11,3,8,81,88112,1,4,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Usabilidad,Una vez dentro del centro de atención los pasos que tuve que realizar fueron simples (fue fácil moverse dentro de las instalaciones y encontrar los puntos de atención),PU_2,6
882,2,5,11,3,8,81,88112,1,4,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Confort,El lugar de atención era agradable,PU_3,6
882,2,5,11,3,8,81,88112,1,4,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Navegacion,La página web es fácil de navegar,PI_1,8
882,2,5,11,3,8,81,88112,1,4,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Claridad,Entendí con facilidad la información proporcionada y los formularios (no necesité ayuda para completarlos),PI_2,8
882,2,5,11,3,8,81,88112,1,4,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Información sobre procedimiento,Pude encontrar y acceder fácilmente a la información que necesité para realizar el trámite,PI_3,10
882,2,5,11,3,8,81,88112,1,4,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas abiertas,,¿Tiene algún comentario o sugerencia adicional con relación a este trámite? ,PA_1,
883,2,5,11,3,8,81,8811,1,3,Panamá,8,2015,2015,INTERNET,Preguntas generales,Confianza en el gobierno,"El gobierno de mi país, me genera confianza",PC_1,7
883,2,5,11,3,8,81,8811,1,3,Panamá,8,2015,2015,INTERNET,Preguntas generales,Confianza en el organismo,El organismo que presta el servicio me ha generado confianza,PG_5,5
883,2,5,11,3,8,81,8811,1,3,Panamá,8,2015,2015,INTERNET,Preguntas generales,Canal utilizado,¿Por cuál modalidad ha tramitado este servicio por última vez? ,PG_1,3
883,2,5,11,3,8,81,8811,1,3,Panamá,8,2015,2015,INTERNET,Preguntas generales,Canal de preferencia,"Si hubiera preferido utilizar otra modalidad, ¿Cuál habría utilizado? ",PG_2,4
883,2,5,11,3,8,81,8811,1,3,Panamá,8,2015,2015,INTERNET,Preguntas generales,Satisfacción explícita,En general ¿Cómo califica el grado de satisfacción de la experiencia que tuvo con el servicio?,PG_3,5
883,2,5,11,3,8,81,8811,1,3,Panamá,8,2015,2015,INTERNET,Preguntas generales,Expectativas,Cómo califica… la calidad del servicio recibido,PG_4,6
883,2,5,11,3,8,81,8811,1,3,Panamá,8,2015,2015,INTERNET,Preguntas generales,Ideal de calidad,La calidad del servicio podría mejorarse,PG_6,10
883,2,5,11,3,8,81,8811,1,3,Panamá,8,2015,2015,INTERNET,Preguntas generales,Valor,"Considero que es necesario que el gobierno ofrezca (o exija, de ser el caso) este servicio",PG_7,10
883,2,5,11,3,8,81,8811,1,3,Panamá,8,2015,2015,INTERNET,Preguntas específicas de un trámite,Calidad del producto obtenido a través del servicio,"Considero que la fecha para la que obtuve la cita con el médico, corresponde con un servicio de buena calidad.",PE_1,3
883,2,5,11,3,8,81,8811,1,3,Panamá,8,2015,2015,INTERNET,Preguntas específicas de un trámite,,Seleccione el establecimiento de salud pública en el cual solicitó la cita médica,PE_4,1
883,2,5,11,3,8,81,8811,1,3,Panamá,8,2015,2015,INTERNET,Preguntas sobre el proceso,Tiempo de tramitación,Considero que el tiempo de realización del trámite (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) fue razonable,PP_1,3
883,2,5,11,3,8,81,8811,1,3,Panamá,8,2015,2015,INTERNET,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (valor),Por favor indique cuánto tiempo duró el trámite,PP_2,25
883,2,5,11,3,8,81,8811,1,3,Panamá,8,2015,2015,INTERNET,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (unidades),"Indique si la duración de trámite fue en meses, días, horas, o minutos. ",PP_3,2
883,2,5,11,3,8,81,8811,1,3,Panamá,8,2015,2015,INTERNET,Preguntas sobre el proceso,Costo,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) le significó un costo importante ,PP_4,8
883,2,5,11,3,8,81,8811,1,3,Panamá,8,2015,2015,INTERNET,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del costo,Por favor indique cuánto le costó el trámite (moneda local),PP_5,10
883,2,5,11,3,8,81,8811,1,3,Panamá,8,2015,2015,INTERNET,Preguntas sobre el proceso,Esfuerzo de traslado,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) supuso un esfuerzo importante en términos de traslados al lugar de atención,PP_6,6
883,2,5,11,3,8,81,8811,1,3,Panamá,8,2015,2015,INTERNET,Preguntas sobre la atención recibida,Imparcialidad,Recibí un trato justo durante el proceso,PP_8,7
883,2,5,11,3,8,81,8811,1,3,Panamá,8,2015,2015,INTERNET,Preguntas sobre el proceso,Sentido de los requisitos,Considero que el trámite exige requisitos de información o pasos innecesarios,PP_9,1
883,2,5,11,3,8,81,8811,1,3,Panamá,8,2015,2015,INTERNET,Preguntas sobre la atención recibida,Cortesía,Los funcionarios me trataron respetuosamente,PS_1,7
883,2,5,11,3,8,81,8811,1,3,Panamá,8,2015,2015,INTERNET,Preguntas sobre la atención recibida,Profesionalidad,Los funcionarios tenían el conocimiento suficiente como para procesar mi solicitud,PS_2,7
883,2,5,11,3,8,81,8811,1,3,Panamá,8,2015,2015,INTERNET,Preguntas sobre la atención recibida,Empatía,Los funcionarios tomaron en consideración los aspectos pariculares de mi situación personal,PS_3,6
883,2,5,11,3,8,81,8811,1,3,Panamá,8,2015,2015,INTERNET,Preguntas sobre la atención recibida,Eficiencia,"Los funcionarios hicieron un trabajo eficiente, evitando retrasos innecesarios",PS_4,6
883,2,5,11,3,8,81,8811,1,3,Panamá,8,2015,2015,INTERNET,Preguntas sobre la atención recibida,Honestidad,Considero que los funcionarios obraron honradamente,PS_5,7
883,2,5,11,3,8,81,8811,1,3,Panamá,8,2015,2015,INTERNET,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Accesibilidad del local,"El lugar a donde usted realizó el servicio, cuenta con facilidades de acceso para personas con capacidades diferentes (que requieren alternativas de acceso especiales) ",PU_1,6
883,2,5,11,3,8,81,8811,1,3,Panamá,8,2015,2015,INTERNET,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Usabilidad,Una vez dentro del centro de atención los pasos que tuve que realizar fueron simples (fue fácil moverse dentro de las instalaciones y encontrar los puntos de atención),PU_2,6
883,2,5,11,3,8,81,8811,1,3,Panamá,8,2015,2015,INTERNET,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Confort,El lugar de atención era agradable,PU_3,6
883,2,5,11,3,8,81,8811,1,3,Panamá,8,2015,2015,INTERNET,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Navegacion,La página web es fácil de navegar,PI_1,7
883,2,5,11,3,8,81,8811,1,3,Panamá,8,2015,2015,INTERNET,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Claridad,Entendí con facilidad la información proporcionada y los formularios (no necesité ayuda para completarlos),PI_2,8
883,2,5,11,3,8,81,8811,1,3,Panamá,8,2015,2015,INTERNET,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Información sobre procedimiento,Pude encontrar y acceder fácilmente a la información que necesité para realizar el trámite,PI_3,5
883,2,5,11,3,8,81,8811,1,3,Panamá,8,2015,2015,INTERNET,Preguntas abiertas,,¿Tiene algún comentario o sugerencia adicional con relación a este trámite? ,PA_1,
883,2,5,11,3,8,81,8811,1,3,Panamá,8,2015,2015,INTERNET,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo mejor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_2,
883,2,5,11,3,8,81,8811,1,3,Panamá,8,2015,2015,INTERNET,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo peor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_3,
884,1,5,11,5,8,81,8811,1,3,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas generales,Confianza en el gobierno,"El gobierno de mi país, me genera confianza",PC_1,1
884,1,5,11,5,8,81,8811,1,3,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas generales,Confianza en el organismo,El organismo que presta el servicio me ha generado confianza,PG_5,1
884,1,5,11,5,8,81,8811,1,3,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas generales,Canal utilizado,¿Por cuál modalidad ha tramitado este servicio por última vez? ,PG_1,2
884,1,5,11,5,8,81,8811,1,3,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas generales,Canal de preferencia,"Si hubiera preferido utilizar otra modalidad, ¿Cuál habría utilizado? ",PG_2,1
884,1,5,11,5,8,81,8811,1,3,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas generales,Satisfacción explícita,En general ¿Cómo califica el grado de satisfacción de la experiencia que tuvo con el servicio?,PG_3,4
884,1,5,11,5,8,81,8811,1,3,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas generales,Expectativas,Cómo califica… la calidad del servicio recibido,PG_4,4
884,1,5,11,5,8,81,8811,1,3,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas generales,Ideal de calidad,La calidad del servicio podría mejorarse,PG_6,4
884,1,5,11,5,8,81,8811,1,3,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas generales,Valor,"Considero que es necesario que el gobierno ofrezca (o exija, de ser el caso) este servicio",PG_7,4
884,1,5,11,5,8,81,8811,1,3,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas específicas de un trámite,Calidad del producto obtenido a través del servicio,"Considero que la fecha para la que obtuve la cita con el médico, corresponde con un servicio de buena calidad.",PE_1,4
884,1,5,11,5,8,81,8811,1,3,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas específicas de un trámite,,Seleccione el establecimiento de salud pública en el cual solicitó la cita médica,PE_4,1
884,1,5,11,5,8,81,8811,1,3,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre el proceso,Tiempo de tramitación,Considero que el tiempo de realización del trámite (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) fue razonable,PP_1,4
884,1,5,11,5,8,81,8811,1,3,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre el proceso,Costo,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) le significó un costo importante ,PP_4,6
884,1,5,11,5,8,81,8811,1,3,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del costo,Por favor indique cuánto le costó el trámite (moneda local),PP_5,50
884,1,5,11,5,8,81,8811,1,3,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre el proceso,Esfuerzo de traslado,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) supuso un esfuerzo importante en términos de traslados al lugar de atención,PP_6,6
884,1,5,11,5,8,81,8811,1,3,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre la atención recibida,Imparcialidad,Recibí un trato justo durante el proceso,PP_8,5
884,1,5,11,5,8,81,8811,1,3,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre el proceso,Sentido de los requisitos,Considero que el trámite exige requisitos de información o pasos innecesarios,PP_9,10
884,1,5,11,5,8,81,8811,1,3,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre la atención recibida,Cortesía,Los funcionarios me trataron respetuosamente,PS_1,7
884,1,5,11,5,8,81,8811,1,3,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre la atención recibida,Profesionalidad,Los funcionarios tenían el conocimiento suficiente como para procesar mi solicitud,PS_2,6
884,1,5,11,5,8,81,8811,1,3,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre la atención recibida,Empatía,Los funcionarios tomaron en consideración los aspectos pariculares de mi situación personal,PS_3,7
884,1,5,11,5,8,81,8811,1,3,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre la atención recibida,Eficiencia,"Los funcionarios hicieron un trabajo eficiente, evitando retrasos innecesarios",PS_4,5
884,1,5,11,5,8,81,8811,1,3,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre la atención recibida,Honestidad,Considero que los funcionarios obraron honradamente,PS_5,5
884,1,5,11,5,8,81,8811,1,3,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Accesibilidad del local,"El lugar a donde usted realizó el servicio, cuenta con facilidades de acceso para personas con capacidades diferentes (que requieren alternativas de acceso especiales) ",PU_1,6
884,1,5,11,5,8,81,8811,1,3,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Usabilidad,Una vez dentro del centro de atención los pasos que tuve que realizar fueron simples (fue fácil moverse dentro de las instalaciones y encontrar los puntos de atención),PU_2,6
884,1,5,11,5,8,81,8811,1,3,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Confort,El lugar de atención era agradable,PU_3,6
884,1,5,11,5,8,81,8811,1,3,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Navegacion,La página web es fácil de navegar,PI_1,8
884,1,5,11,5,8,81,8811,1,3,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Claridad,Entendí con facilidad la información proporcionada y los formularios (no necesité ayuda para completarlos),PI_2,8
884,1,5,11,5,8,81,8811,1,3,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Información sobre procedimiento,Pude encontrar y acceder fácilmente a la información que necesité para realizar el trámite,PI_3,4
884,1,5,11,5,8,81,8811,1,3,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas abiertas,,¿Tiene algún comentario o sugerencia adicional con relación a este trámite? ,PA_1,
884,1,5,11,5,8,81,8811,1,3,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo mejor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_2,
884,1,5,11,5,8,81,8811,1,3,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo peor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_3,
885,2,5,11,5,8,81,8818,1,3,Panamá,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el gobierno,"El gobierno de mi país, me genera confianza",PC_1,5
885,2,5,11,5,8,81,8818,1,3,Panamá,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el organismo,El organismo que presta el servicio me ha generado confianza,PG_5,7
885,2,5,11,5,8,81,8818,1,3,Panamá,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal utilizado,¿Por cuál modalidad ha tramitado este servicio por última vez? ,PG_1,1
885,2,5,11,5,8,81,8818,1,3,Panamá,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal de preferencia,"Si hubiera preferido utilizar otra modalidad, ¿Cuál habría utilizado? ",PG_2,3
885,2,5,11,5,8,81,8818,1,3,Panamá,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Satisfacción explícita,En general ¿Cómo califica el grado de satisfacción de la experiencia que tuvo con el servicio?,PG_3,4
885,2,5,11,5,8,81,8818,1,3,Panamá,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Expectativas,Cómo califica… la calidad del servicio recibido,PG_4,8
885,2,5,11,5,8,81,8818,1,3,Panamá,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Ideal de calidad,La calidad del servicio podría mejorarse,PG_6,8
885,2,5,11,5,8,81,8818,1,3,Panamá,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Valor,"Considero que es necesario que el gobierno ofrezca (o exija, de ser el caso) este servicio",PG_7,10
885,2,5,11,5,8,81,8818,1,3,Panamá,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas específicas de un trámite,Calidad del producto obtenido a través del servicio,"Considero que la fecha para la que obtuve la cita con el médico, corresponde con un servicio de buena calidad.",PE_1,5
885,2,5,11,5,8,81,8818,1,3,Panamá,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas específicas de un trámite,,Seleccione el establecimiento de salud pública en el cual solicitó la cita médica,PE_4,1
885,2,5,11,5,8,81,8818,1,3,Panamá,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Tiempo de tramitación,Considero que el tiempo de realización del trámite (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) fue razonable,PP_1,7
885,2,5,11,5,8,81,8818,1,3,Panamá,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (valor),Por favor indique cuánto tiempo duró el trámite,PP_2,10
885,2,5,11,5,8,81,8818,1,3,Panamá,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (unidades),"Indique si la duración de trámite fue en meses, días, horas, o minutos. ",PP_3,4
885,2,5,11,5,8,81,8818,1,3,Panamá,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Costo,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) le significó un costo importante ,PP_4,3
885,2,5,11,5,8,81,8818,1,3,Panamá,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del costo,Por favor indique cuánto le costó el trámite (moneda local),PP_5,0
885,2,5,11,5,8,81,8818,1,3,Panamá,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Esfuerzo de traslado,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) supuso un esfuerzo importante en términos de traslados al lugar de atención,PP_6,1
885,2,5,11,5,8,81,8818,1,3,Panamá,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del esfuerzo de traslado,Por favor indique la distancia que tuvo que trasladarse (en kilómetros),PP_7,30
885,2,5,11,5,8,81,8818,1,3,Panamá,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Imparcialidad,Recibí un trato justo durante el proceso,PP_8,9
885,2,5,11,5,8,81,8818,1,3,Panamá,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Sentido de los requisitos,Considero que el trámite exige requisitos de información o pasos innecesarios,PP_9,1
885,2,5,11,5,8,81,8818,1,3,Panamá,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Cortesía,Los funcionarios me trataron respetuosamente,PS_1,7
885,2,5,11,5,8,81,8818,1,3,Panamá,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Profesionalidad,Los funcionarios tenían el conocimiento suficiente como para procesar mi solicitud,PS_2,9
885,2,5,11,5,8,81,8818,1,3,Panamá,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Empatía,Los funcionarios tomaron en consideración los aspectos pariculares de mi situación personal,PS_3,10
885,2,5,11,5,8,81,8818,1,3,Panamá,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Eficiencia,"Los funcionarios hicieron un trabajo eficiente, evitando retrasos innecesarios",PS_4,10
885,2,5,11,5,8,81,8818,1,3,Panamá,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Honestidad,Considero que los funcionarios obraron honradamente,PS_5,10
885,2,5,11,5,8,81,8818,1,3,Panamá,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Accesibilidad del local,"El lugar a donde usted realizó el servicio, cuenta con facilidades de acceso para personas con capacidades diferentes (que requieren alternativas de acceso especiales) ",PU_1,9
885,2,5,11,5,8,81,8818,1,3,Panamá,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Usabilidad,Una vez dentro del centro de atención los pasos que tuve que realizar fueron simples (fue fácil moverse dentro de las instalaciones y encontrar los puntos de atención),PU_2,9
885,2,5,11,5,8,81,8818,1,3,Panamá,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Confort,El lugar de atención era agradable,PU_3,7
885,2,5,11,5,8,81,8818,1,3,Panamá,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Navegacion,La página web es fácil de navegar,PI_1,8
885,2,5,11,5,8,81,8818,1,3,Panamá,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Claridad,Entendí con facilidad la información proporcionada y los formularios (no necesité ayuda para completarlos),PI_2,9
885,2,5,11,5,8,81,8818,1,3,Panamá,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Información sobre procedimiento,Pude encontrar y acceder fácilmente a la información que necesité para realizar el trámite,PI_3,8
885,2,5,11,5,8,81,8818,1,3,Panamá,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Tiene algún comentario o sugerencia adicional con relación a este trámite? ,PA_1,
885,2,5,11,5,8,81,8818,1,3,Panamá,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo mejor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_2,
885,2,5,11,5,8,81,8818,1,3,Panamá,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo peor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_3,
886,1,5,11,5,8,85,8854,1,2,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas generales,Confianza en el gobierno,"El gobierno de mi país, me genera confianza",PC_1,8
886,1,5,11,5,8,85,8854,1,2,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas generales,Confianza en el organismo,El organismo que presta el servicio me ha generado confianza,PG_5,7
886,1,5,11,5,8,85,8854,1,2,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas generales,Canal utilizado,¿Por cuál modalidad ha tramitado este servicio por última vez? ,PG_1,2
886,1,5,11,5,8,85,8854,1,2,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas generales,Canal de preferencia,"Si hubiera preferido utilizar otra modalidad, ¿Cuál habría utilizado? ",PG_2,2
889,2,5,11,5,8,81,8819,1,4,Panamá,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el organismo,El organismo que presta el servicio me ha generado confianza,PG_5,4
886,1,5,11,5,8,85,8854,1,2,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas generales,Satisfacción explícita,En general ¿Cómo califica el grado de satisfacción de la experiencia que tuvo con el servicio?,PG_3,7
886,1,5,11,5,8,85,8854,1,2,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas generales,Expectativas,Cómo califica… la calidad del servicio recibido,PG_4,7
886,1,5,11,5,8,85,8854,1,2,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas generales,Ideal de calidad,La calidad del servicio podría mejorarse,PG_6,8
886,1,5,11,5,8,85,8854,1,2,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas generales,Valor,"Considero que es necesario que el gobierno ofrezca (o exija, de ser el caso) este servicio",PG_7,5
886,1,5,11,5,8,85,8854,1,2,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas específicas de un trámite,Calidad del producto obtenido a través del servicio,"Considero que la fecha para la que obtuve la cita con el médico, corresponde con un servicio de buena calidad.",PE_1,7
886,1,5,11,5,8,85,8854,1,2,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas específicas de un trámite,,Seleccione el establecimiento de salud pública en el cual solicitó la cita médica,PE_4,1
886,1,5,11,5,8,85,8854,1,2,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre el proceso,Tiempo de tramitación,Considero que el tiempo de realización del trámite (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) fue razonable,PP_1,7
886,1,5,11,5,8,85,8854,1,2,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (valor),Por favor indique cuánto tiempo duró el trámite,PP_2,5
886,1,5,11,5,8,85,8854,1,2,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (unidades),"Indique si la duración de trámite fue en meses, días, horas, o minutos. ",PP_3,4
886,1,5,11,5,8,85,8854,1,2,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre el proceso,Costo,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) le significó un costo importante ,PP_4,1
886,1,5,11,5,8,85,8854,1,2,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del costo,Por favor indique cuánto le costó el trámite (moneda local),PP_5,0
886,1,5,11,5,8,85,8854,1,2,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre el proceso,Esfuerzo de traslado,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) supuso un esfuerzo importante en términos de traslados al lugar de atención,PP_6,6
886,1,5,11,5,8,85,8854,1,2,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre la atención recibida,Imparcialidad,Recibí un trato justo durante el proceso,PP_8,7
886,1,5,11,5,8,85,8854,1,2,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre el proceso,Sentido de los requisitos,Considero que el trámite exige requisitos de información o pasos innecesarios,PP_9,2
886,1,5,11,5,8,85,8854,1,2,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre la atención recibida,Cortesía,Los funcionarios me trataron respetuosamente,PS_1,7
886,1,5,11,5,8,85,8854,1,2,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre la atención recibida,Profesionalidad,Los funcionarios tenían el conocimiento suficiente como para procesar mi solicitud,PS_2,7
886,1,5,11,5,8,85,8854,1,2,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre la atención recibida,Empatía,Los funcionarios tomaron en consideración los aspectos pariculares de mi situación personal,PS_3,7
886,1,5,11,5,8,85,8854,1,2,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre la atención recibida,Eficiencia,"Los funcionarios hicieron un trabajo eficiente, evitando retrasos innecesarios",PS_4,7
886,1,5,11,5,8,85,8854,1,2,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre la atención recibida,Honestidad,Considero que los funcionarios obraron honradamente,PS_5,7
886,1,5,11,5,8,85,8854,1,2,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Accesibilidad del local,"El lugar a donde usted realizó el servicio, cuenta con facilidades de acceso para personas con capacidades diferentes (que requieren alternativas de acceso especiales) ",PU_1,6
886,1,5,11,5,8,85,8854,1,2,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Usabilidad,Una vez dentro del centro de atención los pasos que tuve que realizar fueron simples (fue fácil moverse dentro de las instalaciones y encontrar los puntos de atención),PU_2,6
886,1,5,11,5,8,85,8854,1,2,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Confort,El lugar de atención era agradable,PU_3,6
886,1,5,11,5,8,85,8854,1,2,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Navegacion,La página web es fácil de navegar,PI_1,8
886,1,5,11,5,8,85,8854,1,2,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Claridad,Entendí con facilidad la información proporcionada y los formularios (no necesité ayuda para completarlos),PI_2,8
886,1,5,11,5,8,85,8854,1,2,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Información sobre procedimiento,Pude encontrar y acceder fácilmente a la información que necesité para realizar el trámite,PI_3,7
886,1,5,11,5,8,85,8854,1,2,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo mejor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_2,
886,1,5,11,5,8,85,8854,1,2,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo peor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_3,
887,2,5,11,4,8,81,88118,1,4,Panamá,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el gobierno,"El gobierno de mi país, me genera confianza",PC_1,1
887,2,5,11,4,8,81,88118,1,4,Panamá,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el organismo,El organismo que presta el servicio me ha generado confianza,PG_5,5
887,2,5,11,4,8,81,88118,1,4,Panamá,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal utilizado,¿Por cuál modalidad ha tramitado este servicio por última vez? ,PG_1,1
887,2,5,11,4,8,81,88118,1,4,Panamá,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal de preferencia,"Si hubiera preferido utilizar otra modalidad, ¿Cuál habría utilizado? ",PG_2,3
887,2,5,11,4,8,81,88118,1,4,Panamá,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Satisfacción explícita,En general ¿Cómo califica el grado de satisfacción de la experiencia que tuvo con el servicio?,PG_3,9
887,2,5,11,4,8,81,88118,1,4,Panamá,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Expectativas,Cómo califica… la calidad del servicio recibido,PG_4,7
887,2,5,11,4,8,81,88118,1,4,Panamá,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Ideal de calidad,La calidad del servicio podría mejorarse,PG_6,7
887,2,5,11,4,8,81,88118,1,4,Panamá,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Valor,"Considero que es necesario que el gobierno ofrezca (o exija, de ser el caso) este servicio",PG_7,10
887,2,5,11,4,8,81,88118,1,4,Panamá,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas específicas de un trámite,Calidad del producto obtenido a través del servicio,"Considero que la fecha para la que obtuve la cita con el médico, corresponde con un servicio de buena calidad.",PE_1,5
887,2,5,11,4,8,81,88118,1,4,Panamá,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas específicas de un trámite,,Seleccione el establecimiento de salud pública en el cual solicitó la cita médica,PE_4,1
887,2,5,11,4,8,81,88118,1,4,Panamá,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Tiempo de tramitación,Considero que el tiempo de realización del trámite (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) fue razonable,PP_1,6
887,2,5,11,4,8,81,88118,1,4,Panamá,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (valor),Por favor indique cuánto tiempo duró el trámite,PP_2,2
887,2,5,11,4,8,81,88118,1,4,Panamá,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (unidades),"Indique si la duración de trámite fue en meses, días, horas, o minutos. ",PP_3,3
887,2,5,11,4,8,81,88118,1,4,Panamá,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Costo,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) le significó un costo importante ,PP_4,1
887,2,5,11,4,8,81,88118,1,4,Panamá,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del costo,Por favor indique cuánto le costó el trámite (moneda local),PP_5,0
887,2,5,11,4,8,81,88118,1,4,Panamá,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Esfuerzo de traslado,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) supuso un esfuerzo importante en términos de traslados al lugar de atención,PP_6,9
887,2,5,11,4,8,81,88118,1,4,Panamá,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del esfuerzo de traslado,Por favor indique la distancia que tuvo que trasladarse (en kilómetros),PP_7,100
887,2,5,11,4,8,81,88118,1,4,Panamá,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Imparcialidad,Recibí un trato justo durante el proceso,PP_8,7
887,2,5,11,4,8,81,88118,1,4,Panamá,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Sentido de los requisitos,Considero que el trámite exige requisitos de información o pasos innecesarios,PP_9,4
887,2,5,11,4,8,81,88118,1,4,Panamá,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Cortesía,Los funcionarios me trataron respetuosamente,PS_1,7
887,2,5,11,4,8,81,88118,1,4,Panamá,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Profesionalidad,Los funcionarios tenían el conocimiento suficiente como para procesar mi solicitud,PS_2,5
887,2,5,11,4,8,81,88118,1,4,Panamá,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Empatía,Los funcionarios tomaron en consideración los aspectos pariculares de mi situación personal,PS_3,6
887,2,5,11,4,8,81,88118,1,4,Panamá,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Eficiencia,"Los funcionarios hicieron un trabajo eficiente, evitando retrasos innecesarios",PS_4,5
887,2,5,11,4,8,81,88118,1,4,Panamá,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Honestidad,Considero que los funcionarios obraron honradamente,PS_5,6
887,2,5,11,4,8,81,88118,1,4,Panamá,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Accesibilidad del local,"El lugar a donde usted realizó el servicio, cuenta con facilidades de acceso para personas con capacidades diferentes (que requieren alternativas de acceso especiales) ",PU_1,5
887,2,5,11,4,8,81,88118,1,4,Panamá,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Usabilidad,Una vez dentro del centro de atención los pasos que tuve que realizar fueron simples (fue fácil moverse dentro de las instalaciones y encontrar los puntos de atención),PU_2,7
887,2,5,11,4,8,81,88118,1,4,Panamá,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Confort,El lugar de atención era agradable,PU_3,6
887,2,5,11,4,8,81,88118,1,4,Panamá,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Navegacion,La página web es fácil de navegar,PI_1,8
887,2,5,11,4,8,81,88118,1,4,Panamá,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Claridad,Entendí con facilidad la información proporcionada y los formularios (no necesité ayuda para completarlos),PI_2,5
887,2,5,11,4,8,81,88118,1,4,Panamá,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Información sobre procedimiento,Pude encontrar y acceder fácilmente a la información que necesité para realizar el trámite,PI_3,5
887,2,5,11,4,8,81,88118,1,4,Panamá,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Tiene algún comentario o sugerencia adicional con relación a este trámite? ,PA_1,
887,2,5,11,4,8,81,88118,1,4,Panamá,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo mejor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_2,
887,2,5,11,4,8,81,88118,1,4,Panamá,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo peor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_3,
888,2,5,11,5,8,81,88113,1,4,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas generales,Confianza en el gobierno,"El gobierno de mi país, me genera confianza",PC_1,7
888,2,5,11,5,8,81,88113,1,4,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas generales,Confianza en el organismo,El organismo que presta el servicio me ha generado confianza,PG_5,8
888,2,5,11,5,8,81,88113,1,4,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas generales,Canal utilizado,¿Por cuál modalidad ha tramitado este servicio por última vez? ,PG_1,2
888,2,5,11,5,8,81,88113,1,4,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas generales,Canal de preferencia,"Si hubiera preferido utilizar otra modalidad, ¿Cuál habría utilizado? ",PG_2,2
888,2,5,11,5,8,81,88113,1,4,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas generales,Satisfacción explícita,En general ¿Cómo califica el grado de satisfacción de la experiencia que tuvo con el servicio?,PG_3,8
888,2,5,11,5,8,81,88113,1,4,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas generales,Expectativas,Cómo califica… la calidad del servicio recibido,PG_4,8
888,2,5,11,5,8,81,88113,1,4,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas generales,Ideal de calidad,La calidad del servicio podría mejorarse,PG_6,6
888,2,5,11,5,8,81,88113,1,4,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas generales,Valor,"Considero que es necesario que el gobierno ofrezca (o exija, de ser el caso) este servicio",PG_7,6
888,2,5,11,5,8,81,88113,1,4,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas específicas de un trámite,Calidad del producto obtenido a través del servicio,"Considero que la fecha para la que obtuve la cita con el médico, corresponde con un servicio de buena calidad.",PE_1,7
888,2,5,11,5,8,81,88113,1,4,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas específicas de un trámite,,Seleccione el establecimiento de salud pública en el cual solicitó la cita médica,PE_4,1
888,2,5,11,5,8,81,88113,1,4,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre el proceso,Tiempo de tramitación,Considero que el tiempo de realización del trámite (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) fue razonable,PP_1,6
888,2,5,11,5,8,81,88113,1,4,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre el proceso,Costo,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) le significó un costo importante ,PP_4,6
888,2,5,11,5,8,81,88113,1,4,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre el proceso,Esfuerzo de traslado,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) supuso un esfuerzo importante en términos de traslados al lugar de atención,PP_6,6
888,2,5,11,5,8,81,88113,1,4,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre la atención recibida,Imparcialidad,Recibí un trato justo durante el proceso,PP_8,8
888,2,5,11,5,8,81,88113,1,4,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre el proceso,Sentido de los requisitos,Considero que el trámite exige requisitos de información o pasos innecesarios,PP_9,8
888,2,5,11,5,8,81,88113,1,4,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre la atención recibida,Cortesía,Los funcionarios me trataron respetuosamente,PS_1,9
888,2,5,11,5,8,81,88113,1,4,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre la atención recibida,Profesionalidad,Los funcionarios tenían el conocimiento suficiente como para procesar mi solicitud,PS_2,9
888,2,5,11,5,8,81,88113,1,4,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre la atención recibida,Empatía,Los funcionarios tomaron en consideración los aspectos pariculares de mi situación personal,PS_3,8
888,2,5,11,5,8,81,88113,1,4,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre la atención recibida,Eficiencia,"Los funcionarios hicieron un trabajo eficiente, evitando retrasos innecesarios",PS_4,9
888,2,5,11,5,8,81,88113,1,4,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre la atención recibida,Honestidad,Considero que los funcionarios obraron honradamente,PS_5,9
888,2,5,11,5,8,81,88113,1,4,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Accesibilidad del local,"El lugar a donde usted realizó el servicio, cuenta con facilidades de acceso para personas con capacidades diferentes (que requieren alternativas de acceso especiales) ",PU_1,6
888,2,5,11,5,8,81,88113,1,4,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Usabilidad,Una vez dentro del centro de atención los pasos que tuve que realizar fueron simples (fue fácil moverse dentro de las instalaciones y encontrar los puntos de atención),PU_2,6
888,2,5,11,5,8,81,88113,1,4,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Confort,El lugar de atención era agradable,PU_3,6
888,2,5,11,5,8,81,88113,1,4,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Navegacion,La página web es fácil de navegar,PI_1,8
888,2,5,11,5,8,81,88113,1,4,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Claridad,Entendí con facilidad la información proporcionada y los formularios (no necesité ayuda para completarlos),PI_2,8
888,2,5,11,5,8,81,88113,1,4,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Información sobre procedimiento,Pude encontrar y acceder fácilmente a la información que necesité para realizar el trámite,PI_3,8
888,2,5,11,5,8,81,88113,1,4,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas abiertas,,¿Tiene algún comentario o sugerencia adicional con relación a este trámite? ,PA_1,
888,2,5,11,5,8,81,88113,1,4,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo mejor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_2,
888,2,5,11,5,8,81,88113,1,4,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo peor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_3,
889,2,5,11,5,8,81,8819,1,4,Panamá,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el gobierno,"El gobierno de mi país, me genera confianza",PC_1,5
889,2,5,11,5,8,81,8819,1,4,Panamá,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal utilizado,¿Por cuál modalidad ha tramitado este servicio por última vez? ,PG_1,1
889,2,5,11,5,8,81,8819,1,4,Panamá,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal de preferencia,"Si hubiera preferido utilizar otra modalidad, ¿Cuál habría utilizado? ",PG_2,2
889,2,5,11,5,8,81,8819,1,4,Panamá,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Satisfacción explícita,En general ¿Cómo califica el grado de satisfacción de la experiencia que tuvo con el servicio?,PG_3,3
889,2,5,11,5,8,81,8819,1,4,Panamá,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Expectativas,Cómo califica… la calidad del servicio recibido,PG_4,4
889,2,5,11,5,8,81,8819,1,4,Panamá,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Ideal de calidad,La calidad del servicio podría mejorarse,PG_6,9
889,2,5,11,5,8,81,8819,1,4,Panamá,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Valor,"Considero que es necesario que el gobierno ofrezca (o exija, de ser el caso) este servicio",PG_7,8
889,2,5,11,5,8,81,8819,1,4,Panamá,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas específicas de un trámite,Calidad del producto obtenido a través del servicio,"Considero que la fecha para la que obtuve la cita con el médico, corresponde con un servicio de buena calidad.",PE_1,1
889,2,5,11,5,8,81,8819,1,4,Panamá,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas específicas de un trámite,,Seleccione el establecimiento de salud pública en el cual solicitó la cita médica,PE_4,1
889,2,5,11,5,8,81,8819,1,4,Panamá,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Tiempo de tramitación,Considero que el tiempo de realización del trámite (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) fue razonable,PP_1,5
889,2,5,11,5,8,81,8819,1,4,Panamá,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (valor),Por favor indique cuánto tiempo duró el trámite,PP_2,20
889,2,5,11,5,8,81,8819,1,4,Panamá,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (unidades),"Indique si la duración de trámite fue en meses, días, horas, o minutos. ",PP_3,4
889,2,5,11,5,8,81,8819,1,4,Panamá,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Costo,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) le significó un costo importante ,PP_4,7
889,2,5,11,5,8,81,8819,1,4,Panamá,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Esfuerzo de traslado,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) supuso un esfuerzo importante en términos de traslados al lugar de atención,PP_6,8
889,2,5,11,5,8,81,8819,1,4,Panamá,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del esfuerzo de traslado,Por favor indique la distancia que tuvo que trasladarse (en kilómetros),PP_7,10
889,2,5,11,5,8,81,8819,1,4,Panamá,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Imparcialidad,Recibí un trato justo durante el proceso,PP_8,8
889,2,5,11,5,8,81,8819,1,4,Panamá,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Sentido de los requisitos,Considero que el trámite exige requisitos de información o pasos innecesarios,PP_9,7
889,2,5,11,5,8,81,8819,1,4,Panamá,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Cortesía,Los funcionarios me trataron respetuosamente,PS_1,8
889,2,5,11,5,8,81,8819,1,4,Panamá,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Profesionalidad,Los funcionarios tenían el conocimiento suficiente como para procesar mi solicitud,PS_2,8
889,2,5,11,5,8,81,8819,1,4,Panamá,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Empatía,Los funcionarios tomaron en consideración los aspectos pariculares de mi situación personal,PS_3,5
889,2,5,11,5,8,81,8819,1,4,Panamá,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Eficiencia,"Los funcionarios hicieron un trabajo eficiente, evitando retrasos innecesarios",PS_4,7
889,2,5,11,5,8,81,8819,1,4,Panamá,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Honestidad,Considero que los funcionarios obraron honradamente,PS_5,8
889,2,5,11,5,8,81,8819,1,4,Panamá,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Accesibilidad del local,"El lugar a donde usted realizó el servicio, cuenta con facilidades de acceso para personas con capacidades diferentes (que requieren alternativas de acceso especiales) ",PU_1,2
889,2,5,11,5,8,81,8819,1,4,Panamá,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Usabilidad,Una vez dentro del centro de atención los pasos que tuve que realizar fueron simples (fue fácil moverse dentro de las instalaciones y encontrar los puntos de atención),PU_2,7
889,2,5,11,5,8,81,8819,1,4,Panamá,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Confort,El lugar de atención era agradable,PU_3,4
889,2,5,11,5,8,81,8819,1,4,Panamá,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Navegacion,La página web es fácil de navegar,PI_1,8
889,2,5,11,5,8,81,8819,1,4,Panamá,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Claridad,Entendí con facilidad la información proporcionada y los formularios (no necesité ayuda para completarlos),PI_2,7
889,2,5,11,5,8,81,8819,1,4,Panamá,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Información sobre procedimiento,Pude encontrar y acceder fácilmente a la información que necesité para realizar el trámite,PI_3,7
889,2,5,11,5,8,81,8819,1,4,Panamá,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Tiene algún comentario o sugerencia adicional con relación a este trámite? ,PA_1,
889,2,5,11,5,8,81,8819,1,4,Panamá,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo mejor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_2,
889,2,5,11,5,8,81,8819,1,4,Panamá,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo peor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_3,
890,2,5,11,3,8,81,88111,2,3,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas generales,Confianza en el gobierno,"El gobierno de mi país, me genera confianza",PC_1,1
890,2,5,11,3,8,81,88111,2,3,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas generales,Confianza en el organismo,El organismo que presta el servicio me ha generado confianza,PG_5,1
890,2,5,11,3,8,81,88111,2,3,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas generales,Canal utilizado,¿Por cuál modalidad ha tramitado este servicio por última vez? ,PG_1,2
890,2,5,11,3,8,81,88111,2,3,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas generales,Canal de preferencia,"Si hubiera preferido utilizar otra modalidad, ¿Cuál habría utilizado? ",PG_2,1
890,2,5,11,3,8,81,88111,2,3,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas generales,Satisfacción explícita,En general ¿Cómo califica el grado de satisfacción de la experiencia que tuvo con el servicio?,PG_3,2
890,2,5,11,3,8,81,88111,2,3,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas generales,Expectativas,Cómo califica… la calidad del servicio recibido,PG_4,2
890,2,5,11,3,8,81,88111,2,3,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas generales,Ideal de calidad,La calidad del servicio podría mejorarse,PG_6,7
890,2,5,11,3,8,81,88111,2,3,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas generales,Valor,"Considero que es necesario que el gobierno ofrezca (o exija, de ser el caso) este servicio",PG_7,9
890,2,5,11,3,8,81,88111,2,3,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas específicas de un trámite,Calidad del producto obtenido a través del servicio,"Considero que la fecha para la que obtuve la cita con el médico, corresponde con un servicio de buena calidad.",PE_1,2
890,2,5,11,3,8,81,88111,2,3,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas específicas de un trámite,,Seleccione el establecimiento de salud pública en el cual solicitó la cita médica,PE_4,1
890,2,5,11,3,8,81,88111,2,3,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre el proceso,Tiempo de tramitación,Considero que el tiempo de realización del trámite (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) fue razonable,PP_1,4
890,2,5,11,3,8,81,88111,2,3,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (valor),Por favor indique cuánto tiempo duró el trámite,PP_2,1
890,2,5,11,3,8,81,88111,2,3,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (unidades),"Indique si la duración de trámite fue en meses, días, horas, o minutos. ",PP_3,1
890,2,5,11,3,8,81,88111,2,3,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre el proceso,Costo,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) le significó un costo importante ,PP_4,3
890,2,5,11,3,8,81,88111,2,3,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del costo,Por favor indique cuánto le costó el trámite (moneda local),PP_5,7
890,2,5,11,3,8,81,88111,2,3,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre el proceso,Esfuerzo de traslado,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) supuso un esfuerzo importante en términos de traslados al lugar de atención,PP_6,6
890,2,5,11,3,8,81,88111,2,3,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre la atención recibida,Imparcialidad,Recibí un trato justo durante el proceso,PP_8,6
890,2,5,11,3,8,81,88111,2,3,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre el proceso,Sentido de los requisitos,Considero que el trámite exige requisitos de información o pasos innecesarios,PP_9,6
890,2,5,11,3,8,81,88111,2,3,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre la atención recibida,Cortesía,Los funcionarios me trataron respetuosamente,PS_1,7
890,2,5,11,3,8,81,88111,2,3,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre la atención recibida,Profesionalidad,Los funcionarios tenían el conocimiento suficiente como para procesar mi solicitud,PS_2,2
890,2,5,11,3,8,81,88111,2,3,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre la atención recibida,Empatía,Los funcionarios tomaron en consideración los aspectos pariculares de mi situación personal,PS_3,2
890,2,5,11,3,8,81,88111,2,3,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre la atención recibida,Eficiencia,"Los funcionarios hicieron un trabajo eficiente, evitando retrasos innecesarios",PS_4,1
890,2,5,11,3,8,81,88111,2,3,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre la atención recibida,Honestidad,Considero que los funcionarios obraron honradamente,PS_5,4
890,2,5,11,3,8,81,88111,2,3,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Accesibilidad del local,"El lugar a donde usted realizó el servicio, cuenta con facilidades de acceso para personas con capacidades diferentes (que requieren alternativas de acceso especiales) ",PU_1,6
890,2,5,11,3,8,81,88111,2,3,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Usabilidad,Una vez dentro del centro de atención los pasos que tuve que realizar fueron simples (fue fácil moverse dentro de las instalaciones y encontrar los puntos de atención),PU_2,6
890,2,5,11,3,8,81,88111,2,3,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Confort,El lugar de atención era agradable,PU_3,6
890,2,5,11,3,8,81,88111,2,3,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Navegacion,La página web es fácil de navegar,PI_1,8
890,2,5,11,3,8,81,88111,2,3,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Claridad,Entendí con facilidad la información proporcionada y los formularios (no necesité ayuda para completarlos),PI_2,8
890,2,5,11,3,8,81,88111,2,3,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Información sobre procedimiento,Pude encontrar y acceder fácilmente a la información que necesité para realizar el trámite,PI_3,9
890,2,5,11,3,8,81,88111,2,3,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas abiertas,,¿Tiene algún comentario o sugerencia adicional con relación a este trámite? ,PA_1,
890,2,5,11,3,8,81,88111,2,3,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo peor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_3,
891,2,5,11,6,8,81,88111,1,5,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas generales,Confianza en el gobierno,"El gobierno de mi país, me genera confianza",PC_1,2
891,2,5,11,6,8,81,88111,1,5,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas generales,Confianza en el organismo,El organismo que presta el servicio me ha generado confianza,PG_5,2
891,2,5,11,6,8,81,88111,1,5,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas generales,Canal utilizado,¿Por cuál modalidad ha tramitado este servicio por última vez? ,PG_1,2
891,2,5,11,6,8,81,88111,1,5,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas generales,Canal de preferencia,"Si hubiera preferido utilizar otra modalidad, ¿Cuál habría utilizado? ",PG_2,2
891,2,5,11,6,8,81,88111,1,5,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas generales,Satisfacción explícita,En general ¿Cómo califica el grado de satisfacción de la experiencia que tuvo con el servicio?,PG_3,2
891,2,5,11,6,8,81,88111,1,5,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas generales,Expectativas,Cómo califica… la calidad del servicio recibido,PG_4,2
891,2,5,11,6,8,81,88111,1,5,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas generales,Ideal de calidad,La calidad del servicio podría mejorarse,PG_6,10
891,2,5,11,6,8,81,88111,1,5,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas generales,Valor,"Considero que es necesario que el gobierno ofrezca (o exija, de ser el caso) este servicio",PG_7,10
891,2,5,11,6,8,81,88111,1,5,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas específicas de un trámite,Calidad del producto obtenido a través del servicio,"Considero que la fecha para la que obtuve la cita con el médico, corresponde con un servicio de buena calidad.",PE_1,2
891,2,5,11,6,8,81,88111,1,5,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas específicas de un trámite,,Seleccione el establecimiento de salud pública en el cual solicitó la cita médica,PE_4,1
891,2,5,11,6,8,81,88111,1,5,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre el proceso,Tiempo de tramitación,Considero que el tiempo de realización del trámite (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) fue razonable,PP_1,2
891,2,5,11,6,8,81,88111,1,5,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre el proceso,Costo,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) le significó un costo importante ,PP_4,10
891,2,5,11,6,8,81,88111,1,5,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre el proceso,Esfuerzo de traslado,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) supuso un esfuerzo importante en términos de traslados al lugar de atención,PP_6,6
891,2,5,11,6,8,81,88111,1,5,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre la atención recibida,Imparcialidad,Recibí un trato justo durante el proceso,PP_8,2
891,2,5,11,6,8,81,88111,1,5,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre el proceso,Sentido de los requisitos,Considero que el trámite exige requisitos de información o pasos innecesarios,PP_9,2
891,2,5,11,6,8,81,88111,1,5,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre la atención recibida,Cortesía,Los funcionarios me trataron respetuosamente,PS_1,7
891,2,5,11,6,8,81,88111,1,5,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre la atención recibida,Profesionalidad,Los funcionarios tenían el conocimiento suficiente como para procesar mi solicitud,PS_2,2
891,2,5,11,6,8,81,88111,1,5,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre la atención recibida,Empatía,Los funcionarios tomaron en consideración los aspectos pariculares de mi situación personal,PS_3,2
891,2,5,11,6,8,81,88111,1,5,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre la atención recibida,Eficiencia,"Los funcionarios hicieron un trabajo eficiente, evitando retrasos innecesarios",PS_4,2
891,2,5,11,6,8,81,88111,1,5,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre la atención recibida,Honestidad,Considero que los funcionarios obraron honradamente,PS_5,7
891,2,5,11,6,8,81,88111,1,5,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Accesibilidad del local,"El lugar a donde usted realizó el servicio, cuenta con facilidades de acceso para personas con capacidades diferentes (que requieren alternativas de acceso especiales) ",PU_1,6
891,2,5,11,6,8,81,88111,1,5,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Usabilidad,Una vez dentro del centro de atención los pasos que tuve que realizar fueron simples (fue fácil moverse dentro de las instalaciones y encontrar los puntos de atención),PU_2,6
891,2,5,11,6,8,81,88111,1,5,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Confort,El lugar de atención era agradable,PU_3,6
891,2,5,11,6,8,81,88111,1,5,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Navegacion,La página web es fácil de navegar,PI_1,8
891,2,5,11,6,8,81,88111,1,5,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Claridad,Entendí con facilidad la información proporcionada y los formularios (no necesité ayuda para completarlos),PI_2,8
891,2,5,11,6,8,81,88111,1,5,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Información sobre procedimiento,Pude encontrar y acceder fácilmente a la información que necesité para realizar el trámite,PI_3,2
891,2,5,11,6,8,81,88111,1,5,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas abiertas,,¿Tiene algún comentario o sugerencia adicional con relación a este trámite? ,PA_1,
891,2,5,11,6,8,81,88111,1,5,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo mejor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_2,
891,2,5,11,6,8,81,88111,1,5,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo peor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_3,
892,2,5,,5,8,81,8819,1,4,Panamá,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el gobierno,"El gobierno de mi país, me genera confianza",PC_1,5
892,2,5,,5,8,81,8819,1,4,Panamá,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el organismo,El organismo que presta el servicio me ha generado confianza,PG_5,4
892,2,5,,5,8,81,8819,1,4,Panamá,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal utilizado,¿Por cuál modalidad ha tramitado este servicio por última vez? ,PG_1,1
892,2,5,,5,8,81,8819,1,4,Panamá,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal de preferencia,"Si hubiera preferido utilizar otra modalidad, ¿Cuál habría utilizado? ",PG_2,3
892,2,5,,5,8,81,8819,1,4,Panamá,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Satisfacción explícita,En general ¿Cómo califica el grado de satisfacción de la experiencia que tuvo con el servicio?,PG_3,5
892,2,5,,5,8,81,8819,1,4,Panamá,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Expectativas,Cómo califica… la calidad del servicio recibido,PG_4,5
892,2,5,,5,8,81,8819,1,4,Panamá,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Ideal de calidad,La calidad del servicio podría mejorarse,PG_6,7
892,2,5,,5,8,81,8819,1,4,Panamá,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Valor,"Considero que es necesario que el gobierno ofrezca (o exija, de ser el caso) este servicio",PG_7,10
892,2,5,,5,8,81,8819,1,4,Panamá,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas específicas de un trámite,Calidad del producto obtenido a través del servicio,"Considero que la fecha para la que obtuve la cita con el médico, corresponde con un servicio de buena calidad.",PE_1,2
892,2,5,,5,8,81,8819,1,4,Panamá,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas específicas de un trámite,,Seleccione el establecimiento de salud pública en el cual solicitó la cita médica,PE_4,1
892,2,5,,5,8,81,8819,1,4,Panamá,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Tiempo de tramitación,Considero que el tiempo de realización del trámite (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) fue razonable,PP_1,1
892,2,5,,5,8,81,8819,1,4,Panamá,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Costo,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) le significó un costo importante ,PP_4,9
892,2,5,,5,8,81,8819,1,4,Panamá,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Esfuerzo de traslado,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) supuso un esfuerzo importante en términos de traslados al lugar de atención,PP_6,5
892,2,5,,5,8,81,8819,1,4,Panamá,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Imparcialidad,Recibí un trato justo durante el proceso,PP_8,4
892,2,5,,5,8,81,8819,1,4,Panamá,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Sentido de los requisitos,Considero que el trámite exige requisitos de información o pasos innecesarios,PP_9,8
2095,1,3,11,,8,81,8812,1,5,Panamá,8,2015,2015,INTERNET,Preguntas generales,Expectativas,Cómo califica… la calidad del servicio recibido,PG_4,5
892,2,5,,5,8,81,8819,1,4,Panamá,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Cortesía,Los funcionarios me trataron respetuosamente,PS_1,4
892,2,5,,5,8,81,8819,1,4,Panamá,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Profesionalidad,Los funcionarios tenían el conocimiento suficiente como para procesar mi solicitud,PS_2,5
892,2,5,,5,8,81,8819,1,4,Panamá,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Empatía,Los funcionarios tomaron en consideración los aspectos pariculares de mi situación personal,PS_3,4
892,2,5,,5,8,81,8819,1,4,Panamá,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Eficiencia,"Los funcionarios hicieron un trabajo eficiente, evitando retrasos innecesarios",PS_4,3
892,2,5,,5,8,81,8819,1,4,Panamá,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Honestidad,Considero que los funcionarios obraron honradamente,PS_5,6
892,2,5,,5,8,81,8819,1,4,Panamá,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Accesibilidad del local,"El lugar a donde usted realizó el servicio, cuenta con facilidades de acceso para personas con capacidades diferentes (que requieren alternativas de acceso especiales) ",PU_1,5
892,2,5,,5,8,81,8819,1,4,Panamá,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Usabilidad,Una vez dentro del centro de atención los pasos que tuve que realizar fueron simples (fue fácil moverse dentro de las instalaciones y encontrar los puntos de atención),PU_2,5
892,2,5,,5,8,81,8819,1,4,Panamá,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Confort,El lugar de atención era agradable,PU_3,4
892,2,5,,5,8,81,8819,1,4,Panamá,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Navegacion,La página web es fácil de navegar,PI_1,8
892,2,5,,5,8,81,8819,1,4,Panamá,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Claridad,Entendí con facilidad la información proporcionada y los formularios (no necesité ayuda para completarlos),PI_2,5
892,2,5,,5,8,81,8819,1,4,Panamá,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Información sobre procedimiento,Pude encontrar y acceder fácilmente a la información que necesité para realizar el trámite,PI_3,5
892,2,5,,5,8,81,8819,1,4,Panamá,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Tiene algún comentario o sugerencia adicional con relación a este trámite? ,PA_1,
893,2,5,11,5,8,81,8819,1,5,Panamá,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el gobierno,"El gobierno de mi país, me genera confianza",PC_1,10
893,2,5,11,5,8,81,8819,1,5,Panamá,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el organismo,El organismo que presta el servicio me ha generado confianza,PG_5,10
893,2,5,11,5,8,81,8819,1,5,Panamá,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal utilizado,¿Por cuál modalidad ha tramitado este servicio por última vez? ,PG_1,1
893,2,5,11,5,8,81,8819,1,5,Panamá,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal de preferencia,"Si hubiera preferido utilizar otra modalidad, ¿Cuál habría utilizado? ",PG_2,3
893,2,5,11,5,8,81,8819,1,5,Panamá,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Satisfacción explícita,En general ¿Cómo califica el grado de satisfacción de la experiencia que tuvo con el servicio?,PG_3,1
893,2,5,11,5,8,81,8819,1,5,Panamá,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Expectativas,Cómo califica… la calidad del servicio recibido,PG_4,1
893,2,5,11,5,8,81,8819,1,5,Panamá,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Ideal de calidad,La calidad del servicio podría mejorarse,PG_6,10
893,2,5,11,5,8,81,8819,1,5,Panamá,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Valor,"Considero que es necesario que el gobierno ofrezca (o exija, de ser el caso) este servicio",PG_7,1
893,2,5,11,5,8,81,8819,1,5,Panamá,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas específicas de un trámite,Calidad del producto obtenido a través del servicio,"Considero que la fecha para la que obtuve la cita con el médico, corresponde con un servicio de buena calidad.",PE_1,1
893,2,5,11,5,8,81,8819,1,5,Panamá,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas específicas de un trámite,,Seleccione el establecimiento de salud pública en el cual solicitó la cita médica,PE_4,1
893,2,5,11,5,8,81,8819,1,5,Panamá,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Tiempo de tramitación,Considero que el tiempo de realización del trámite (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) fue razonable,PP_1,1
893,2,5,11,5,8,81,8819,1,5,Panamá,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (valor),Por favor indique cuánto tiempo duró el trámite,PP_2,24
893,2,5,11,5,8,81,8819,1,5,Panamá,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (unidades),"Indique si la duración de trámite fue en meses, días, horas, o minutos. ",PP_3,1
893,2,5,11,5,8,81,8819,1,5,Panamá,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Costo,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) le significó un costo importante ,PP_4,10
893,2,5,11,5,8,81,8819,1,5,Panamá,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del costo,Por favor indique cuánto le costó el trámite (moneda local),PP_5,500
893,2,5,11,5,8,81,8819,1,5,Panamá,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Esfuerzo de traslado,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) supuso un esfuerzo importante en términos de traslados al lugar de atención,PP_6,10
893,2,5,11,5,8,81,8819,1,5,Panamá,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del esfuerzo de traslado,Por favor indique la distancia que tuvo que trasladarse (en kilómetros),PP_7,2000
893,2,5,11,5,8,81,8819,1,5,Panamá,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Imparcialidad,Recibí un trato justo durante el proceso,PP_8,7
893,2,5,11,5,8,81,8819,1,5,Panamá,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Sentido de los requisitos,Considero que el trámite exige requisitos de información o pasos innecesarios,PP_9,10
893,2,5,11,5,8,81,8819,1,5,Panamá,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Cortesía,Los funcionarios me trataron respetuosamente,PS_1,9
893,2,5,11,5,8,81,8819,1,5,Panamá,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Profesionalidad,Los funcionarios tenían el conocimiento suficiente como para procesar mi solicitud,PS_2,1
893,2,5,11,5,8,81,8819,1,5,Panamá,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Empatía,Los funcionarios tomaron en consideración los aspectos pariculares de mi situación personal,PS_3,1
893,2,5,11,5,8,81,8819,1,5,Panamá,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Eficiencia,"Los funcionarios hicieron un trabajo eficiente, evitando retrasos innecesarios",PS_4,3
893,2,5,11,5,8,81,8819,1,5,Panamá,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Honestidad,Considero que los funcionarios obraron honradamente,PS_5,3
893,2,5,11,5,8,81,8819,1,5,Panamá,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Accesibilidad del local,"El lugar a donde usted realizó el servicio, cuenta con facilidades de acceso para personas con capacidades diferentes (que requieren alternativas de acceso especiales) ",PU_1,1
893,2,5,11,5,8,81,8819,1,5,Panamá,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Usabilidad,Una vez dentro del centro de atención los pasos que tuve que realizar fueron simples (fue fácil moverse dentro de las instalaciones y encontrar los puntos de atención),PU_2,1
893,2,5,11,5,8,81,8819,1,5,Panamá,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Confort,El lugar de atención era agradable,PU_3,6
893,2,5,11,5,8,81,8819,1,5,Panamá,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Claridad,Entendí con facilidad la información proporcionada y los formularios (no necesité ayuda para completarlos),PI_2,10
893,2,5,11,5,8,81,8819,1,5,Panamá,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Información sobre procedimiento,Pude encontrar y acceder fácilmente a la información que necesité para realizar el trámite,PI_3,10
893,2,5,11,5,8,81,8819,1,5,Panamá,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Tiene algún comentario o sugerencia adicional con relación a este trámite? ,PA_1,
893,2,5,11,5,8,81,8819,1,5,Panamá,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo mejor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_2,
893,2,5,11,5,8,81,8819,1,5,Panamá,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo peor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_3,
894,2,5,,,8,85,8859,1,3,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas generales,Confianza en el gobierno,"El gobierno de mi país, me genera confianza",PC_1,9
894,2,5,,,8,85,8859,1,3,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas generales,Confianza en el organismo,El organismo que presta el servicio me ha generado confianza,PG_5,9
894,2,5,,,8,85,8859,1,3,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas generales,Canal utilizado,¿Por cuál modalidad ha tramitado este servicio por última vez? ,PG_1,2
894,2,5,,,8,85,8859,1,3,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas generales,Canal de preferencia,"Si hubiera preferido utilizar otra modalidad, ¿Cuál habría utilizado? ",PG_2,2
894,2,5,,,8,85,8859,1,3,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas generales,Satisfacción explícita,En general ¿Cómo califica el grado de satisfacción de la experiencia que tuvo con el servicio?,PG_3,8
894,2,5,,,8,85,8859,1,3,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas generales,Expectativas,Cómo califica… la calidad del servicio recibido,PG_4,8
894,2,5,,,8,85,8859,1,3,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas generales,Ideal de calidad,La calidad del servicio podría mejorarse,PG_6,10
894,2,5,,,8,85,8859,1,3,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas generales,Valor,"Considero que es necesario que el gobierno ofrezca (o exija, de ser el caso) este servicio",PG_7,10
894,2,5,,,8,85,8859,1,3,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas específicas de un trámite,Calidad del producto obtenido a través del servicio,"Considero que la fecha para la que obtuve la cita con el médico, corresponde con un servicio de buena calidad.",PE_1,8
894,2,5,,,8,85,8859,1,3,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas específicas de un trámite,,Seleccione el establecimiento de salud pública en el cual solicitó la cita médica,PE_4,1
894,2,5,,,8,85,8859,1,3,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre el proceso,Tiempo de tramitación,Considero que el tiempo de realización del trámite (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) fue razonable,PP_1,8
894,2,5,,,8,85,8859,1,3,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre el proceso,Costo,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) le significó un costo importante ,PP_4,1
894,2,5,,,8,85,8859,1,3,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del costo,Por favor indique cuánto le costó el trámite (moneda local),PP_5,2
894,2,5,,,8,85,8859,1,3,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre el proceso,Esfuerzo de traslado,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) supuso un esfuerzo importante en términos de traslados al lugar de atención,PP_6,6
894,2,5,,,8,85,8859,1,3,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre la atención recibida,Imparcialidad,Recibí un trato justo durante el proceso,PP_8,9
894,2,5,,,8,85,8859,1,3,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre el proceso,Sentido de los requisitos,Considero que el trámite exige requisitos de información o pasos innecesarios,PP_9,9
894,2,5,,,8,85,8859,1,3,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre la atención recibida,Cortesía,Los funcionarios me trataron respetuosamente,PS_1,9
894,2,5,,,8,85,8859,1,3,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre la atención recibida,Profesionalidad,Los funcionarios tenían el conocimiento suficiente como para procesar mi solicitud,PS_2,9
894,2,5,,,8,85,8859,1,3,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre la atención recibida,Empatía,Los funcionarios tomaron en consideración los aspectos pariculares de mi situación personal,PS_3,10
894,2,5,,,8,85,8859,1,3,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre la atención recibida,Eficiencia,"Los funcionarios hicieron un trabajo eficiente, evitando retrasos innecesarios",PS_4,9
894,2,5,,,8,85,8859,1,3,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre la atención recibida,Honestidad,Considero que los funcionarios obraron honradamente,PS_5,9
894,2,5,,,8,85,8859,1,3,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Accesibilidad del local,"El lugar a donde usted realizó el servicio, cuenta con facilidades de acceso para personas con capacidades diferentes (que requieren alternativas de acceso especiales) ",PU_1,6
894,2,5,,,8,85,8859,1,3,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Usabilidad,Una vez dentro del centro de atención los pasos que tuve que realizar fueron simples (fue fácil moverse dentro de las instalaciones y encontrar los puntos de atención),PU_2,6
894,2,5,,,8,85,8859,1,3,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Confort,El lugar de atención era agradable,PU_3,6
894,2,5,,,8,85,8859,1,3,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Navegacion,La página web es fácil de navegar,PI_1,8
894,2,5,,,8,85,8859,1,3,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Claridad,Entendí con facilidad la información proporcionada y los formularios (no necesité ayuda para completarlos),PI_2,8
894,2,5,,,8,85,8859,1,3,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Información sobre procedimiento,Pude encontrar y acceder fácilmente a la información que necesité para realizar el trámite,PI_3,10
895,1,5,11,3,8,81,88110,1,4,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas generales,Confianza en el gobierno,"El gobierno de mi país, me genera confianza",PC_1,6
895,1,5,11,3,8,81,88110,1,4,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas generales,Confianza en el organismo,El organismo que presta el servicio me ha generado confianza,PG_5,6
895,1,5,11,3,8,81,88110,1,4,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas generales,Canal utilizado,¿Por cuál modalidad ha tramitado este servicio por última vez? ,PG_1,2
895,1,5,11,3,8,81,88110,1,4,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas generales,Canal de preferencia,"Si hubiera preferido utilizar otra modalidad, ¿Cuál habría utilizado? ",PG_2,2
895,1,5,11,3,8,81,88110,1,4,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas generales,Satisfacción explícita,En general ¿Cómo califica el grado de satisfacción de la experiencia que tuvo con el servicio?,PG_3,6
895,1,5,11,3,8,81,88110,1,4,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas generales,Expectativas,Cómo califica… la calidad del servicio recibido,PG_4,6
895,1,5,11,3,8,81,88110,1,4,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas generales,Ideal de calidad,La calidad del servicio podría mejorarse,PG_6,7
895,1,5,11,3,8,81,88110,1,4,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas generales,Valor,"Considero que es necesario que el gobierno ofrezca (o exija, de ser el caso) este servicio",PG_7,7
895,1,5,11,3,8,81,88110,1,4,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas específicas de un trámite,Calidad del producto obtenido a través del servicio,"Considero que la fecha para la que obtuve la cita con el médico, corresponde con un servicio de buena calidad.",PE_1,7
895,1,5,11,3,8,81,88110,1,4,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas específicas de un trámite,,Seleccione el establecimiento de salud pública en el cual solicitó la cita médica,PE_4,1
895,1,5,11,3,8,81,88110,1,4,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre el proceso,Tiempo de tramitación,Considero que el tiempo de realización del trámite (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) fue razonable,PP_1,9
895,1,5,11,3,8,81,88110,1,4,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre el proceso,Costo,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) le significó un costo importante ,PP_4,5
895,1,5,11,3,8,81,88110,1,4,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre el proceso,Esfuerzo de traslado,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) supuso un esfuerzo importante en términos de traslados al lugar de atención,PP_6,6
895,1,5,11,3,8,81,88110,1,4,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre la atención recibida,Imparcialidad,Recibí un trato justo durante el proceso,PP_8,8
895,1,5,11,3,8,81,88110,1,4,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre el proceso,Sentido de los requisitos,Considero que el trámite exige requisitos de información o pasos innecesarios,PP_9,4
895,1,5,11,3,8,81,88110,1,4,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre la atención recibida,Cortesía,Los funcionarios me trataron respetuosamente,PS_1,8
895,1,5,11,3,8,81,88110,1,4,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre la atención recibida,Profesionalidad,Los funcionarios tenían el conocimiento suficiente como para procesar mi solicitud,PS_2,8
895,1,5,11,3,8,81,88110,1,4,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre la atención recibida,Empatía,Los funcionarios tomaron en consideración los aspectos pariculares de mi situación personal,PS_3,9
895,1,5,11,3,8,81,88110,1,4,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre la atención recibida,Eficiencia,"Los funcionarios hicieron un trabajo eficiente, evitando retrasos innecesarios",PS_4,8
895,1,5,11,3,8,81,88110,1,4,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre la atención recibida,Honestidad,Considero que los funcionarios obraron honradamente,PS_5,8
895,1,5,11,3,8,81,88110,1,4,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Accesibilidad del local,"El lugar a donde usted realizó el servicio, cuenta con facilidades de acceso para personas con capacidades diferentes (que requieren alternativas de acceso especiales) ",PU_1,6
895,1,5,11,3,8,81,88110,1,4,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Usabilidad,Una vez dentro del centro de atención los pasos que tuve que realizar fueron simples (fue fácil moverse dentro de las instalaciones y encontrar los puntos de atención),PU_2,6
895,1,5,11,3,8,81,88110,1,4,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Confort,El lugar de atención era agradable,PU_3,6
895,1,5,11,3,8,81,88110,1,4,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Navegacion,La página web es fácil de navegar,PI_1,8
895,1,5,11,3,8,81,88110,1,4,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Claridad,Entendí con facilidad la información proporcionada y los formularios (no necesité ayuda para completarlos),PI_2,8
895,1,5,11,3,8,81,88110,1,4,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Información sobre procedimiento,Pude encontrar y acceder fácilmente a la información que necesité para realizar el trámite,PI_3,7
895,1,5,11,3,8,81,88110,1,4,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo mejor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_2,
896,2,5,10,4,8,81,8819,1,4,Panamá,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el gobierno,"El gobierno de mi país, me genera confianza",PC_1,3
896,2,5,10,4,8,81,8819,1,4,Panamá,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el organismo,El organismo que presta el servicio me ha generado confianza,PG_5,1
896,2,5,10,4,8,81,8819,1,4,Panamá,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal utilizado,¿Por cuál modalidad ha tramitado este servicio por última vez? ,PG_1,1
896,2,5,10,4,8,81,8819,1,4,Panamá,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal de preferencia,"Si hubiera preferido utilizar otra modalidad, ¿Cuál habría utilizado? ",PG_2,2
896,2,5,10,4,8,81,8819,1,4,Panamá,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Satisfacción explícita,En general ¿Cómo califica el grado de satisfacción de la experiencia que tuvo con el servicio?,PG_3,2
896,2,5,10,4,8,81,8819,1,4,Panamá,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Expectativas,Cómo califica… la calidad del servicio recibido,PG_4,3
896,2,5,10,4,8,81,8819,1,4,Panamá,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Ideal de calidad,La calidad del servicio podría mejorarse,PG_6,8
896,2,5,10,4,8,81,8819,1,4,Panamá,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Valor,"Considero que es necesario que el gobierno ofrezca (o exija, de ser el caso) este servicio",PG_7,10
896,2,5,10,4,8,81,8819,1,4,Panamá,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas específicas de un trámite,Calidad del producto obtenido a través del servicio,"Considero que la fecha para la que obtuve la cita con el médico, corresponde con un servicio de buena calidad.",PE_1,1
896,2,5,10,4,8,81,8819,1,4,Panamá,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas específicas de un trámite,,Seleccione el establecimiento de salud pública en el cual solicitó la cita médica,PE_4,1
896,2,5,10,4,8,81,8819,1,4,Panamá,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Tiempo de tramitación,Considero que el tiempo de realización del trámite (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) fue razonable,PP_1,2
896,2,5,10,4,8,81,8819,1,4,Panamá,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (valor),Por favor indique cuánto tiempo duró el trámite,PP_2,5
896,2,5,10,4,8,81,8819,1,4,Panamá,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (unidades),"Indique si la duración de trámite fue en meses, días, horas, o minutos. ",PP_3,2
896,2,5,10,4,8,81,8819,1,4,Panamá,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Costo,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) le significó un costo importante ,PP_4,10
896,2,5,10,4,8,81,8819,1,4,Panamá,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del costo,Por favor indique cuánto le costó el trámite (moneda local),PP_5,6
896,2,5,10,4,8,81,8819,1,4,Panamá,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Esfuerzo de traslado,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) supuso un esfuerzo importante en términos de traslados al lugar de atención,PP_6,7
896,2,5,10,4,8,81,8819,1,4,Panamá,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del esfuerzo de traslado,Por favor indique la distancia que tuvo que trasladarse (en kilómetros),PP_7,15
896,2,5,10,4,8,81,8819,1,4,Panamá,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Imparcialidad,Recibí un trato justo durante el proceso,PP_8,1
896,2,5,10,4,8,81,8819,1,4,Panamá,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Sentido de los requisitos,Considero que el trámite exige requisitos de información o pasos innecesarios,PP_9,10
896,2,5,10,4,8,81,8819,1,4,Panamá,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Cortesía,Los funcionarios me trataron respetuosamente,PS_1,2
896,2,5,10,4,8,81,8819,1,4,Panamá,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Profesionalidad,Los funcionarios tenían el conocimiento suficiente como para procesar mi solicitud,PS_2,10
896,2,5,10,4,8,81,8819,1,4,Panamá,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Empatía,Los funcionarios tomaron en consideración los aspectos pariculares de mi situación personal,PS_3,1
896,2,5,10,4,8,81,8819,1,4,Panamá,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Eficiencia,"Los funcionarios hicieron un trabajo eficiente, evitando retrasos innecesarios",PS_4,2
896,2,5,10,4,8,81,8819,1,4,Panamá,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Honestidad,Considero que los funcionarios obraron honradamente,PS_5,4
896,2,5,10,4,8,81,8819,1,4,Panamá,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Accesibilidad del local,"El lugar a donde usted realizó el servicio, cuenta con facilidades de acceso para personas con capacidades diferentes (que requieren alternativas de acceso especiales) ",PU_1,5
896,2,5,10,4,8,81,8819,1,4,Panamá,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Usabilidad,Una vez dentro del centro de atención los pasos que tuve que realizar fueron simples (fue fácil moverse dentro de las instalaciones y encontrar los puntos de atención),PU_2,10
896,2,5,10,4,8,81,8819,1,4,Panamá,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Confort,El lugar de atención era agradable,PU_3,7
896,2,5,10,4,8,81,8819,1,4,Panamá,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Navegacion,La página web es fácil de navegar,PI_1,8
896,2,5,10,4,8,81,8819,1,4,Panamá,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Claridad,Entendí con facilidad la información proporcionada y los formularios (no necesité ayuda para completarlos),PI_2,10
896,2,5,10,4,8,81,8819,1,4,Panamá,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Información sobre procedimiento,Pude encontrar y acceder fácilmente a la información que necesité para realizar el trámite,PI_3,10
896,2,5,10,4,8,81,8819,1,4,Panamá,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Tiene algún comentario o sugerencia adicional con relación a este trámite? ,PA_1,
896,2,5,10,4,8,81,8819,1,4,Panamá,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo mejor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_2,
896,2,5,10,4,8,81,8819,1,4,Panamá,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo peor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_3,
897,1,6,11,5,8,81,8812,1,4,Panamá,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el gobierno,"El gobierno de mi país, me genera confianza",PC_1,1
897,1,6,11,5,8,81,8812,1,4,Panamá,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el organismo,El organismo que presta el servicio me ha generado confianza,PG_5,10
897,1,6,11,5,8,81,8812,1,4,Panamá,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal utilizado,¿Por cuál modalidad ha tramitado este servicio por última vez? ,PG_1,1
897,1,6,11,5,8,81,8812,1,4,Panamá,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal de preferencia,"Si hubiera preferido utilizar otra modalidad, ¿Cuál habría utilizado? ",PG_2,3
897,1,6,11,5,8,81,8812,1,4,Panamá,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Satisfacción explícita,En general ¿Cómo califica el grado de satisfacción de la experiencia que tuvo con el servicio?,PG_3,10
897,1,6,11,5,8,81,8812,1,4,Panamá,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Expectativas,Cómo califica… la calidad del servicio recibido,PG_4,8
897,1,6,11,5,8,81,8812,1,4,Panamá,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Ideal de calidad,La calidad del servicio podría mejorarse,PG_6,7
897,1,6,11,5,8,81,8812,1,4,Panamá,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Valor,"Considero que es necesario que el gobierno ofrezca (o exija, de ser el caso) este servicio",PG_7,9
897,1,6,11,5,8,81,8812,1,4,Panamá,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas específicas de un trámite,Calidad del producto obtenido a través del servicio,"Considero que la fecha para la que obtuve la cita con el médico, corresponde con un servicio de buena calidad.",PE_1,10
897,1,6,11,5,8,81,8812,1,4,Panamá,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas específicas de un trámite,,Seleccione el establecimiento de salud pública en el cual solicitó la cita médica,PE_4,1
2095,1,3,11,,8,81,8812,1,5,Panamá,8,2015,2015,INTERNET,Preguntas generales,Ideal de calidad,La calidad del servicio podría mejorarse,PG_6,7
897,1,6,11,5,8,81,8812,1,4,Panamá,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Tiempo de tramitación,Considero que el tiempo de realización del trámite (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) fue razonable,PP_1,10
897,1,6,11,5,8,81,8812,1,4,Panamá,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (valor),Por favor indique cuánto tiempo duró el trámite,PP_2,2
897,1,6,11,5,8,81,8812,1,4,Panamá,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (unidades),"Indique si la duración de trámite fue en meses, días, horas, o minutos. ",PP_3,3
897,1,6,11,5,8,81,8812,1,4,Panamá,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Costo,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) le significó un costo importante ,PP_4,6
897,1,6,11,5,8,81,8812,1,4,Panamá,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del costo,Por favor indique cuánto le costó el trámite (moneda local),PP_5,0
897,1,6,11,5,8,81,8812,1,4,Panamá,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Esfuerzo de traslado,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) supuso un esfuerzo importante en términos de traslados al lugar de atención,PP_6,10
897,1,6,11,5,8,81,8812,1,4,Panamá,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del esfuerzo de traslado,Por favor indique la distancia que tuvo que trasladarse (en kilómetros),PP_7,15
897,1,6,11,5,8,81,8812,1,4,Panamá,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Imparcialidad,Recibí un trato justo durante el proceso,PP_8,10
897,1,6,11,5,8,81,8812,1,4,Panamá,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Sentido de los requisitos,Considero que el trámite exige requisitos de información o pasos innecesarios,PP_9,3
897,1,6,11,5,8,81,8812,1,4,Panamá,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Cortesía,Los funcionarios me trataron respetuosamente,PS_1,10
897,1,6,11,5,8,81,8812,1,4,Panamá,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Profesionalidad,Los funcionarios tenían el conocimiento suficiente como para procesar mi solicitud,PS_2,10
897,1,6,11,5,8,81,8812,1,4,Panamá,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Empatía,Los funcionarios tomaron en consideración los aspectos pariculares de mi situación personal,PS_3,6
897,1,6,11,5,8,81,8812,1,4,Panamá,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Eficiencia,"Los funcionarios hicieron un trabajo eficiente, evitando retrasos innecesarios",PS_4,9
897,1,6,11,5,8,81,8812,1,4,Panamá,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Honestidad,Considero que los funcionarios obraron honradamente,PS_5,10
897,1,6,11,5,8,81,8812,1,4,Panamá,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Accesibilidad del local,"El lugar a donde usted realizó el servicio, cuenta con facilidades de acceso para personas con capacidades diferentes (que requieren alternativas de acceso especiales) ",PU_1,10
897,1,6,11,5,8,81,8812,1,4,Panamá,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Usabilidad,Una vez dentro del centro de atención los pasos que tuve que realizar fueron simples (fue fácil moverse dentro de las instalaciones y encontrar los puntos de atención),PU_2,10
897,1,6,11,5,8,81,8812,1,4,Panamá,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Confort,El lugar de atención era agradable,PU_3,10
897,1,6,11,5,8,81,8812,1,4,Panamá,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Navegacion,La página web es fácil de navegar,PI_1,8
897,1,6,11,5,8,81,8812,1,4,Panamá,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Claridad,Entendí con facilidad la información proporcionada y los formularios (no necesité ayuda para completarlos),PI_2,10
897,1,6,11,5,8,81,8812,1,4,Panamá,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Información sobre procedimiento,Pude encontrar y acceder fácilmente a la información que necesité para realizar el trámite,PI_3,9
897,1,6,11,5,8,81,8812,1,4,Panamá,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Tiene algún comentario o sugerencia adicional con relación a este trámite? ,PA_1,
897,1,6,11,5,8,81,8812,1,4,Panamá,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo mejor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_2,
897,1,6,11,5,8,81,8812,1,4,Panamá,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo peor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_3,
898,1,6,11,5,8,81,88112,1,3,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas generales,Confianza en el gobierno,"El gobierno de mi país, me genera confianza",PC_1,6
898,1,6,11,5,8,81,88112,1,3,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas generales,Confianza en el organismo,El organismo que presta el servicio me ha generado confianza,PG_5,6
898,1,6,11,5,8,81,88112,1,3,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas generales,Canal utilizado,¿Por cuál modalidad ha tramitado este servicio por última vez? ,PG_1,2
898,1,6,11,5,8,81,88112,1,3,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas generales,Canal de preferencia,"Si hubiera preferido utilizar otra modalidad, ¿Cuál habría utilizado? ",PG_2,4
898,1,6,11,5,8,81,88112,1,3,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas generales,Satisfacción explícita,En general ¿Cómo califica el grado de satisfacción de la experiencia que tuvo con el servicio?,PG_3,10
898,1,6,11,5,8,81,88112,1,3,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas generales,Expectativas,Cómo califica… la calidad del servicio recibido,PG_4,8
898,1,6,11,5,8,81,88112,1,3,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas generales,Ideal de calidad,La calidad del servicio podría mejorarse,PG_6,5
898,1,6,11,5,8,81,88112,1,3,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas generales,Valor,"Considero que es necesario que el gobierno ofrezca (o exija, de ser el caso) este servicio",PG_7,4
898,1,6,11,5,8,81,88112,1,3,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas específicas de un trámite,Calidad del producto obtenido a través del servicio,"Considero que la fecha para la que obtuve la cita con el médico, corresponde con un servicio de buena calidad.",PE_1,8
898,1,6,11,5,8,81,88112,1,3,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas específicas de un trámite,,Seleccione el establecimiento de salud pública en el cual solicitó la cita médica,PE_4,1
898,1,6,11,5,8,81,88112,1,3,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre el proceso,Tiempo de tramitación,Considero que el tiempo de realización del trámite (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) fue razonable,PP_1,10
898,1,6,11,5,8,81,88112,1,3,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (valor),Por favor indique cuánto tiempo duró el trámite,PP_2,5
898,1,6,11,5,8,81,88112,1,3,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (unidades),"Indique si la duración de trámite fue en meses, días, horas, o minutos. ",PP_3,4
898,1,6,11,5,8,81,88112,1,3,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre el proceso,Costo,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) le significó un costo importante ,PP_4,1
898,1,6,11,5,8,81,88112,1,3,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del costo,Por favor indique cuánto le costó el trámite (moneda local),PP_5,0
898,1,6,11,5,8,81,88112,1,3,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre el proceso,Esfuerzo de traslado,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) supuso un esfuerzo importante en términos de traslados al lugar de atención,PP_6,6
898,1,6,11,5,8,81,88112,1,3,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre la atención recibida,Imparcialidad,Recibí un trato justo durante el proceso,PP_8,10
898,1,6,11,5,8,81,88112,1,3,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre el proceso,Sentido de los requisitos,Considero que el trámite exige requisitos de información o pasos innecesarios,PP_9,1
898,1,6,11,5,8,81,88112,1,3,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre la atención recibida,Cortesía,Los funcionarios me trataron respetuosamente,PS_1,10
898,1,6,11,5,8,81,88112,1,3,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre la atención recibida,Profesionalidad,Los funcionarios tenían el conocimiento suficiente como para procesar mi solicitud,PS_2,10
898,1,6,11,5,8,81,88112,1,3,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre la atención recibida,Empatía,Los funcionarios tomaron en consideración los aspectos pariculares de mi situación personal,PS_3,10
898,1,6,11,5,8,81,88112,1,3,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre la atención recibida,Eficiencia,"Los funcionarios hicieron un trabajo eficiente, evitando retrasos innecesarios",PS_4,10
898,1,6,11,5,8,81,88112,1,3,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre la atención recibida,Honestidad,Considero que los funcionarios obraron honradamente,PS_5,10
898,1,6,11,5,8,81,88112,1,3,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Accesibilidad del local,"El lugar a donde usted realizó el servicio, cuenta con facilidades de acceso para personas con capacidades diferentes (que requieren alternativas de acceso especiales) ",PU_1,6
898,1,6,11,5,8,81,88112,1,3,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Usabilidad,Una vez dentro del centro de atención los pasos que tuve que realizar fueron simples (fue fácil moverse dentro de las instalaciones y encontrar los puntos de atención),PU_2,6
898,1,6,11,5,8,81,88112,1,3,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Confort,El lugar de atención era agradable,PU_3,6
898,1,6,11,5,8,81,88112,1,3,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Navegacion,La página web es fácil de navegar,PI_1,8
898,1,6,11,5,8,81,88112,1,3,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Claridad,Entendí con facilidad la información proporcionada y los formularios (no necesité ayuda para completarlos),PI_2,8
898,1,6,11,5,8,81,88112,1,3,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Información sobre procedimiento,Pude encontrar y acceder fácilmente a la información que necesité para realizar el trámite,PI_3,10
898,1,6,11,5,8,81,88112,1,3,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas abiertas,,¿Tiene algún comentario o sugerencia adicional con relación a este trámite? ,PA_1,
898,1,6,11,5,8,81,88112,1,3,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo mejor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_2,
898,1,6,11,5,8,81,88112,1,3,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo peor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_3,
899,1,6,11,5,8,81,8818,1,3,Panamá,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el gobierno,"El gobierno de mi país, me genera confianza",PC_1,9
899,1,6,11,5,8,81,8818,1,3,Panamá,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el organismo,El organismo que presta el servicio me ha generado confianza,PG_5,9
899,1,6,11,5,8,81,8818,1,3,Panamá,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal utilizado,¿Por cuál modalidad ha tramitado este servicio por última vez? ,PG_1,1
899,1,6,11,5,8,81,8818,1,3,Panamá,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal de preferencia,"Si hubiera preferido utilizar otra modalidad, ¿Cuál habría utilizado? ",PG_2,3
899,1,6,11,5,8,81,8818,1,3,Panamá,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Satisfacción explícita,En general ¿Cómo califica el grado de satisfacción de la experiencia que tuvo con el servicio?,PG_3,9
899,1,6,11,5,8,81,8818,1,3,Panamá,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Expectativas,Cómo califica… la calidad del servicio recibido,PG_4,9
899,1,6,11,5,8,81,8818,1,3,Panamá,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Ideal de calidad,La calidad del servicio podría mejorarse,PG_6,10
899,1,6,11,5,8,81,8818,1,3,Panamá,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Valor,"Considero que es necesario que el gobierno ofrezca (o exija, de ser el caso) este servicio",PG_7,9
899,1,6,11,5,8,81,8818,1,3,Panamá,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas específicas de un trámite,Calidad del producto obtenido a través del servicio,"Considero que la fecha para la que obtuve la cita con el médico, corresponde con un servicio de buena calidad.",PE_1,9
899,1,6,11,5,8,81,8818,1,3,Panamá,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas específicas de un trámite,,Seleccione el establecimiento de salud pública en el cual solicitó la cita médica,PE_4,1
900,2,6,11,5,8,81,8819,1,2,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas generales,Canal utilizado,¿Por cuál modalidad ha tramitado este servicio por última vez? ,PG_1,2
899,1,6,11,5,8,81,8818,1,3,Panamá,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Tiempo de tramitación,Considero que el tiempo de realización del trámite (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) fue razonable,PP_1,8
899,1,6,11,5,8,81,8818,1,3,Panamá,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (valor),Por favor indique cuánto tiempo duró el trámite,PP_2,2
899,1,6,11,5,8,81,8818,1,3,Panamá,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (unidades),"Indique si la duración de trámite fue en meses, días, horas, o minutos. ",PP_3,1
899,1,6,11,5,8,81,8818,1,3,Panamá,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Costo,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) le significó un costo importante ,PP_4,8
899,1,6,11,5,8,81,8818,1,3,Panamá,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Esfuerzo de traslado,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) supuso un esfuerzo importante en términos de traslados al lugar de atención,PP_6,9
899,1,6,11,5,8,81,8818,1,3,Panamá,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Imparcialidad,Recibí un trato justo durante el proceso,PP_8,10
899,1,6,11,5,8,81,8818,1,3,Panamá,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Sentido de los requisitos,Considero que el trámite exige requisitos de información o pasos innecesarios,PP_9,9
899,1,6,11,5,8,81,8818,1,3,Panamá,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Cortesía,Los funcionarios me trataron respetuosamente,PS_1,8
899,1,6,11,5,8,81,8818,1,3,Panamá,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Profesionalidad,Los funcionarios tenían el conocimiento suficiente como para procesar mi solicitud,PS_2,8
899,1,6,11,5,8,81,8818,1,3,Panamá,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Empatía,Los funcionarios tomaron en consideración los aspectos pariculares de mi situación personal,PS_3,9
899,1,6,11,5,8,81,8818,1,3,Panamá,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Eficiencia,"Los funcionarios hicieron un trabajo eficiente, evitando retrasos innecesarios",PS_4,9
899,1,6,11,5,8,81,8818,1,3,Panamá,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Honestidad,Considero que los funcionarios obraron honradamente,PS_5,8
899,1,6,11,5,8,81,8818,1,3,Panamá,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Accesibilidad del local,"El lugar a donde usted realizó el servicio, cuenta con facilidades de acceso para personas con capacidades diferentes (que requieren alternativas de acceso especiales) ",PU_1,6
899,1,6,11,5,8,81,8818,1,3,Panamá,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Usabilidad,Una vez dentro del centro de atención los pasos que tuve que realizar fueron simples (fue fácil moverse dentro de las instalaciones y encontrar los puntos de atención),PU_2,8
899,1,6,11,5,8,81,8818,1,3,Panamá,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Confort,El lugar de atención era agradable,PU_3,9
899,1,6,11,5,8,81,8818,1,3,Panamá,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Navegacion,La página web es fácil de navegar,PI_1,8
899,1,6,11,5,8,81,8818,1,3,Panamá,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Claridad,Entendí con facilidad la información proporcionada y los formularios (no necesité ayuda para completarlos),PI_2,9
899,1,6,11,5,8,81,8818,1,3,Panamá,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Información sobre procedimiento,Pude encontrar y acceder fácilmente a la información que necesité para realizar el trámite,PI_3,10
899,1,6,11,5,8,81,8818,1,3,Panamá,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Tiene algún comentario o sugerencia adicional con relación a este trámite? ,PA_1,
899,1,6,11,5,8,81,8818,1,3,Panamá,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo mejor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_2,
899,1,6,11,5,8,81,8818,1,3,Panamá,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo peor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_3,
900,2,6,11,5,8,81,8819,1,2,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas generales,Confianza en el gobierno,"El gobierno de mi país, me genera confianza",PC_1,10
900,2,6,11,5,8,81,8819,1,2,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas generales,Confianza en el organismo,El organismo que presta el servicio me ha generado confianza,PG_5,10
900,2,6,11,5,8,81,8819,1,2,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas generales,Canal de preferencia,"Si hubiera preferido utilizar otra modalidad, ¿Cuál habría utilizado? ",PG_2,2
900,2,6,11,5,8,81,8819,1,2,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas generales,Satisfacción explícita,En general ¿Cómo califica el grado de satisfacción de la experiencia que tuvo con el servicio?,PG_3,10
900,2,6,11,5,8,81,8819,1,2,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas generales,Expectativas,Cómo califica… la calidad del servicio recibido,PG_4,10
900,2,6,11,5,8,81,8819,1,2,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas generales,Ideal de calidad,La calidad del servicio podría mejorarse,PG_6,10
900,2,6,11,5,8,81,8819,1,2,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas generales,Valor,"Considero que es necesario que el gobierno ofrezca (o exija, de ser el caso) este servicio",PG_7,10
900,2,6,11,5,8,81,8819,1,2,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas específicas de un trámite,Calidad del producto obtenido a través del servicio,"Considero que la fecha para la que obtuve la cita con el médico, corresponde con un servicio de buena calidad.",PE_1,10
900,2,6,11,5,8,81,8819,1,2,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas específicas de un trámite,,Seleccione el establecimiento de salud pública en el cual solicitó la cita médica,PE_4,1
900,2,6,11,5,8,81,8819,1,2,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre el proceso,Tiempo de tramitación,Considero que el tiempo de realización del trámite (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) fue razonable,PP_1,10
901,1,6,11,3,8,85,8854,1,4,Panamá,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Expectativas,Cómo califica… la calidad del servicio recibido,PG_4,5
900,2,6,11,5,8,81,8819,1,2,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (valor),Por favor indique cuánto tiempo duró el trámite,PP_2,15
900,2,6,11,5,8,81,8819,1,2,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (unidades),"Indique si la duración de trámite fue en meses, días, horas, o minutos. ",PP_3,4
900,2,6,11,5,8,81,8819,1,2,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre el proceso,Costo,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) le significó un costo importante ,PP_4,10
900,2,6,11,5,8,81,8819,1,2,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del costo,Por favor indique cuánto le costó el trámite (moneda local),PP_5,0
900,2,6,11,5,8,81,8819,1,2,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre el proceso,Esfuerzo de traslado,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) supuso un esfuerzo importante en términos de traslados al lugar de atención,PP_6,6
900,2,6,11,5,8,81,8819,1,2,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre la atención recibida,Imparcialidad,Recibí un trato justo durante el proceso,PP_8,10
900,2,6,11,5,8,81,8819,1,2,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre el proceso,Sentido de los requisitos,Considero que el trámite exige requisitos de información o pasos innecesarios,PP_9,3
900,2,6,11,5,8,81,8819,1,2,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre la atención recibida,Cortesía,Los funcionarios me trataron respetuosamente,PS_1,10
900,2,6,11,5,8,81,8819,1,2,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre la atención recibida,Profesionalidad,Los funcionarios tenían el conocimiento suficiente como para procesar mi solicitud,PS_2,10
900,2,6,11,5,8,81,8819,1,2,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre la atención recibida,Empatía,Los funcionarios tomaron en consideración los aspectos pariculares de mi situación personal,PS_3,10
900,2,6,11,5,8,81,8819,1,2,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre la atención recibida,Eficiencia,"Los funcionarios hicieron un trabajo eficiente, evitando retrasos innecesarios",PS_4,10
900,2,6,11,5,8,81,8819,1,2,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre la atención recibida,Honestidad,Considero que los funcionarios obraron honradamente,PS_5,10
900,2,6,11,5,8,81,8819,1,2,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Accesibilidad del local,"El lugar a donde usted realizó el servicio, cuenta con facilidades de acceso para personas con capacidades diferentes (que requieren alternativas de acceso especiales) ",PU_1,6
900,2,6,11,5,8,81,8819,1,2,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Usabilidad,Una vez dentro del centro de atención los pasos que tuve que realizar fueron simples (fue fácil moverse dentro de las instalaciones y encontrar los puntos de atención),PU_2,6
900,2,6,11,5,8,81,8819,1,2,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Confort,El lugar de atención era agradable,PU_3,6
900,2,6,11,5,8,81,8819,1,2,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Navegacion,La página web es fácil de navegar,PI_1,8
900,2,6,11,5,8,81,8819,1,2,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Claridad,Entendí con facilidad la información proporcionada y los formularios (no necesité ayuda para completarlos),PI_2,8
900,2,6,11,5,8,81,8819,1,2,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Información sobre procedimiento,Pude encontrar y acceder fácilmente a la información que necesité para realizar el trámite,PI_3,10
901,1,6,11,3,8,85,8854,1,4,Panamá,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el gobierno,"El gobierno de mi país, me genera confianza",PC_1,5
901,1,6,11,3,8,85,8854,1,4,Panamá,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el organismo,El organismo que presta el servicio me ha generado confianza,PG_5,5
901,1,6,11,3,8,85,8854,1,4,Panamá,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal utilizado,¿Por cuál modalidad ha tramitado este servicio por última vez? ,PG_1,1
901,1,6,11,3,8,85,8854,1,4,Panamá,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal de preferencia,"Si hubiera preferido utilizar otra modalidad, ¿Cuál habría utilizado? ",PG_2,4
901,1,6,11,3,8,85,8854,1,4,Panamá,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Satisfacción explícita,En general ¿Cómo califica el grado de satisfacción de la experiencia que tuvo con el servicio?,PG_3,5
901,1,6,11,3,8,85,8854,1,4,Panamá,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Ideal de calidad,La calidad del servicio podría mejorarse,PG_6,5
901,1,6,11,3,8,85,8854,1,4,Panamá,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Valor,"Considero que es necesario que el gobierno ofrezca (o exija, de ser el caso) este servicio",PG_7,8
901,1,6,11,3,8,85,8854,1,4,Panamá,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas específicas de un trámite,Calidad del producto obtenido a través del servicio,"Considero que la fecha para la que obtuve la cita con el médico, corresponde con un servicio de buena calidad.",PE_1,5
901,1,6,11,3,8,85,8854,1,4,Panamá,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas específicas de un trámite,,Seleccione el establecimiento de salud pública en el cual solicitó la cita médica,PE_4,1
901,1,6,11,3,8,85,8854,1,4,Panamá,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Tiempo de tramitación,Considero que el tiempo de realización del trámite (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) fue razonable,PP_1,5
901,1,6,11,3,8,85,8854,1,4,Panamá,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (valor),Por favor indique cuánto tiempo duró el trámite,PP_2,30
901,1,6,11,3,8,85,8854,1,4,Panamá,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (unidades),"Indique si la duración de trámite fue en meses, días, horas, o minutos. ",PP_3,2
901,1,6,11,3,8,85,8854,1,4,Panamá,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Costo,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) le significó un costo importante ,PP_4,6
901,1,6,11,3,8,85,8854,1,4,Panamá,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del costo,Por favor indique cuánto le costó el trámite (moneda local),PP_5,5
901,1,6,11,3,8,85,8854,1,4,Panamá,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Esfuerzo de traslado,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) supuso un esfuerzo importante en términos de traslados al lugar de atención,PP_6,4
901,1,6,11,3,8,85,8854,1,4,Panamá,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del esfuerzo de traslado,Por favor indique la distancia que tuvo que trasladarse (en kilómetros),PP_7,4
901,1,6,11,3,8,85,8854,1,4,Panamá,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Imparcialidad,Recibí un trato justo durante el proceso,PP_8,6
901,1,6,11,3,8,85,8854,1,4,Panamá,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Sentido de los requisitos,Considero que el trámite exige requisitos de información o pasos innecesarios,PP_9,6
901,1,6,11,3,8,85,8854,1,4,Panamá,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Cortesía,Los funcionarios me trataron respetuosamente,PS_1,6
901,1,6,11,3,8,85,8854,1,4,Panamá,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Profesionalidad,Los funcionarios tenían el conocimiento suficiente como para procesar mi solicitud,PS_2,6
901,1,6,11,3,8,85,8854,1,4,Panamá,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Empatía,Los funcionarios tomaron en consideración los aspectos pariculares de mi situación personal,PS_3,6
901,1,6,11,3,8,85,8854,1,4,Panamá,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Eficiencia,"Los funcionarios hicieron un trabajo eficiente, evitando retrasos innecesarios",PS_4,6
901,1,6,11,3,8,85,8854,1,4,Panamá,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Honestidad,Considero que los funcionarios obraron honradamente,PS_5,6
901,1,6,11,3,8,85,8854,1,4,Panamá,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Accesibilidad del local,"El lugar a donde usted realizó el servicio, cuenta con facilidades de acceso para personas con capacidades diferentes (que requieren alternativas de acceso especiales) ",PU_1,9
901,1,6,11,3,8,85,8854,1,4,Panamá,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Usabilidad,Una vez dentro del centro de atención los pasos que tuve que realizar fueron simples (fue fácil moverse dentro de las instalaciones y encontrar los puntos de atención),PU_2,7
901,1,6,11,3,8,85,8854,1,4,Panamá,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Confort,El lugar de atención era agradable,PU_3,6
901,1,6,11,3,8,85,8854,1,4,Panamá,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Navegacion,La página web es fácil de navegar,PI_1,8
901,1,6,11,3,8,85,8854,1,4,Panamá,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Claridad,Entendí con facilidad la información proporcionada y los formularios (no necesité ayuda para completarlos),PI_2,7
901,1,6,11,3,8,85,8854,1,4,Panamá,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Información sobre procedimiento,Pude encontrar y acceder fácilmente a la información que necesité para realizar el trámite,PI_3,7
902,2,6,11,5,8,81,8814,1,2,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas generales,Confianza en el gobierno,"El gobierno de mi país, me genera confianza",PC_1,6
902,2,6,11,5,8,81,8814,1,2,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas generales,Confianza en el organismo,El organismo que presta el servicio me ha generado confianza,PG_5,6
902,2,6,11,5,8,81,8814,1,2,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas generales,Canal utilizado,¿Por cuál modalidad ha tramitado este servicio por última vez? ,PG_1,2
902,2,6,11,5,8,81,8814,1,2,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas generales,Canal de preferencia,"Si hubiera preferido utilizar otra modalidad, ¿Cuál habría utilizado? ",PG_2,2
902,2,6,11,5,8,81,8814,1,2,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas generales,Satisfacción explícita,En general ¿Cómo califica el grado de satisfacción de la experiencia que tuvo con el servicio?,PG_3,10
902,2,6,11,5,8,81,8814,1,2,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas generales,Expectativas,Cómo califica… la calidad del servicio recibido,PG_4,9
902,2,6,11,5,8,81,8814,1,2,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas generales,Ideal de calidad,La calidad del servicio podría mejorarse,PG_6,10
902,2,6,11,5,8,81,8814,1,2,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas generales,Valor,"Considero que es necesario que el gobierno ofrezca (o exija, de ser el caso) este servicio",PG_7,10
902,2,6,11,5,8,81,8814,1,2,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas específicas de un trámite,Calidad del producto obtenido a través del servicio,"Considero que la fecha para la que obtuve la cita con el médico, corresponde con un servicio de buena calidad.",PE_1,8
902,2,6,11,5,8,81,8814,1,2,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas específicas de un trámite,,Seleccione el establecimiento de salud pública en el cual solicitó la cita médica,PE_4,1
902,2,6,11,5,8,81,8814,1,2,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre el proceso,Tiempo de tramitación,Considero que el tiempo de realización del trámite (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) fue razonable,PP_1,8
902,2,6,11,5,8,81,8814,1,2,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (valor),Por favor indique cuánto tiempo duró el trámite,PP_2,5
902,2,6,11,5,8,81,8814,1,2,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (unidades),"Indique si la duración de trámite fue en meses, días, horas, o minutos. ",PP_3,2
902,2,6,11,5,8,81,8814,1,2,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre el proceso,Costo,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) le significó un costo importante ,PP_4,7
902,2,6,11,5,8,81,8814,1,2,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del costo,Por favor indique cuánto le costó el trámite (moneda local),PP_5,15
902,2,6,11,5,8,81,8814,1,2,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre el proceso,Esfuerzo de traslado,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) supuso un esfuerzo importante en términos de traslados al lugar de atención,PP_6,6
902,2,6,11,5,8,81,8814,1,2,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre la atención recibida,Imparcialidad,Recibí un trato justo durante el proceso,PP_8,9
905,1,6,11,5,8,85,8855,1,3,Panamá,8,2015,2015,INTERNET,Preguntas generales,Expectativas,Cómo califica… la calidad del servicio recibido,PG_4,7
902,2,6,11,5,8,81,8814,1,2,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre el proceso,Sentido de los requisitos,Considero que el trámite exige requisitos de información o pasos innecesarios,PP_9,6
902,2,6,11,5,8,81,8814,1,2,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre la atención recibida,Cortesía,Los funcionarios me trataron respetuosamente,PS_1,9
902,2,6,11,5,8,81,8814,1,2,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre la atención recibida,Profesionalidad,Los funcionarios tenían el conocimiento suficiente como para procesar mi solicitud,PS_2,9
902,2,6,11,5,8,81,8814,1,2,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre la atención recibida,Empatía,Los funcionarios tomaron en consideración los aspectos pariculares de mi situación personal,PS_3,9
902,2,6,11,5,8,81,8814,1,2,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre la atención recibida,Eficiencia,"Los funcionarios hicieron un trabajo eficiente, evitando retrasos innecesarios",PS_4,8
902,2,6,11,5,8,81,8814,1,2,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre la atención recibida,Honestidad,Considero que los funcionarios obraron honradamente,PS_5,9
902,2,6,11,5,8,81,8814,1,2,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Accesibilidad del local,"El lugar a donde usted realizó el servicio, cuenta con facilidades de acceso para personas con capacidades diferentes (que requieren alternativas de acceso especiales) ",PU_1,6
902,2,6,11,5,8,81,8814,1,2,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Usabilidad,Una vez dentro del centro de atención los pasos que tuve que realizar fueron simples (fue fácil moverse dentro de las instalaciones y encontrar los puntos de atención),PU_2,6
902,2,6,11,5,8,81,8814,1,2,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Confort,El lugar de atención era agradable,PU_3,6
902,2,6,11,5,8,81,8814,1,2,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Navegacion,La página web es fácil de navegar,PI_1,8
902,2,6,11,5,8,81,8814,1,2,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Claridad,Entendí con facilidad la información proporcionada y los formularios (no necesité ayuda para completarlos),PI_2,8
902,2,6,11,5,8,81,8814,1,2,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Información sobre procedimiento,Pude encontrar y acceder fácilmente a la información que necesité para realizar el trámite,PI_3,6
902,2,6,11,5,8,81,8814,1,2,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas abiertas,,¿Tiene algún comentario o sugerencia adicional con relación a este trámite? ,PA_1,
902,2,6,11,5,8,81,8814,1,2,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo mejor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_2,
902,2,6,11,5,8,81,8814,1,2,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo peor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_3,
903,2,6,11,5,8,85,8859,1,3,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas generales,Confianza en el gobierno,"El gobierno de mi país, me genera confianza",PC_1,9
903,2,6,11,5,8,85,8859,1,3,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas generales,Confianza en el organismo,El organismo que presta el servicio me ha generado confianza,PG_5,7
903,2,6,11,5,8,85,8859,1,3,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas generales,Canal utilizado,¿Por cuál modalidad ha tramitado este servicio por última vez? ,PG_1,2
903,2,6,11,5,8,85,8859,1,3,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas generales,Canal de preferencia,"Si hubiera preferido utilizar otra modalidad, ¿Cuál habría utilizado? ",PG_2,2
903,2,6,11,5,8,85,8859,1,3,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas generales,Satisfacción explícita,En general ¿Cómo califica el grado de satisfacción de la experiencia que tuvo con el servicio?,PG_3,7
903,2,6,11,5,8,85,8859,1,3,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas generales,Expectativas,Cómo califica… la calidad del servicio recibido,PG_4,7
903,2,6,11,5,8,85,8859,1,3,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas generales,Ideal de calidad,La calidad del servicio podría mejorarse,PG_6,9
903,2,6,11,5,8,85,8859,1,3,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas generales,Valor,"Considero que es necesario que el gobierno ofrezca (o exija, de ser el caso) este servicio",PG_7,7
903,2,6,11,5,8,85,8859,1,3,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas específicas de un trámite,Calidad del producto obtenido a través del servicio,"Considero que la fecha para la que obtuve la cita con el médico, corresponde con un servicio de buena calidad.",PE_1,7
903,2,6,11,5,8,85,8859,1,3,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas específicas de un trámite,,Seleccione el establecimiento de salud pública en el cual solicitó la cita médica,PE_4,1
903,2,6,11,5,8,85,8859,1,3,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre el proceso,Tiempo de tramitación,Considero que el tiempo de realización del trámite (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) fue razonable,PP_1,7
903,2,6,11,5,8,85,8859,1,3,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre el proceso,Costo,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) le significó un costo importante ,PP_4,6
905,1,6,11,5,8,85,8855,1,3,Panamá,8,2015,2015,INTERNET,Preguntas generales,Ideal de calidad,La calidad del servicio podría mejorarse,PG_6,6
903,2,6,11,5,8,85,8859,1,3,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre el proceso,Esfuerzo de traslado,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) supuso un esfuerzo importante en términos de traslados al lugar de atención,PP_6,6
903,2,6,11,5,8,85,8859,1,3,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre la atención recibida,Imparcialidad,Recibí un trato justo durante el proceso,PP_8,8
903,2,6,11,5,8,85,8859,1,3,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre el proceso,Sentido de los requisitos,Considero que el trámite exige requisitos de información o pasos innecesarios,PP_9,1
903,2,6,11,5,8,85,8859,1,3,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre la atención recibida,Cortesía,Los funcionarios me trataron respetuosamente,PS_1,10
903,2,6,11,5,8,85,8859,1,3,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre la atención recibida,Profesionalidad,Los funcionarios tenían el conocimiento suficiente como para procesar mi solicitud,PS_2,10
903,2,6,11,5,8,85,8859,1,3,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre la atención recibida,Empatía,Los funcionarios tomaron en consideración los aspectos pariculares de mi situación personal,PS_3,10
903,2,6,11,5,8,85,8859,1,3,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre la atención recibida,Eficiencia,"Los funcionarios hicieron un trabajo eficiente, evitando retrasos innecesarios",PS_4,10
903,2,6,11,5,8,85,8859,1,3,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre la atención recibida,Honestidad,Considero que los funcionarios obraron honradamente,PS_5,10
903,2,6,11,5,8,85,8859,1,3,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Accesibilidad del local,"El lugar a donde usted realizó el servicio, cuenta con facilidades de acceso para personas con capacidades diferentes (que requieren alternativas de acceso especiales) ",PU_1,6
903,2,6,11,5,8,85,8859,1,3,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Usabilidad,Una vez dentro del centro de atención los pasos que tuve que realizar fueron simples (fue fácil moverse dentro de las instalaciones y encontrar los puntos de atención),PU_2,6
903,2,6,11,5,8,85,8859,1,3,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Confort,El lugar de atención era agradable,PU_3,6
903,2,6,11,5,8,85,8859,1,3,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Navegacion,La página web es fácil de navegar,PI_1,8
903,2,6,11,5,8,85,8859,1,3,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Claridad,Entendí con facilidad la información proporcionada y los formularios (no necesité ayuda para completarlos),PI_2,8
903,2,6,11,5,8,85,8859,1,3,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Información sobre procedimiento,Pude encontrar y acceder fácilmente a la información que necesité para realizar el trámite,PI_3,7
904,1,6,10,5,8,81,8811,1,3,Panamá,8,2015,2015,INTERNET,Preguntas generales,Confianza en el gobierno,"El gobierno de mi país, me genera confianza",PC_1,3
904,1,6,10,5,8,81,8811,1,3,Panamá,8,2015,2015,INTERNET,Preguntas generales,Confianza en el organismo,El organismo que presta el servicio me ha generado confianza,PG_5,3
904,1,6,10,5,8,81,8811,1,3,Panamá,8,2015,2015,INTERNET,Preguntas generales,Canal utilizado,¿Por cuál modalidad ha tramitado este servicio por última vez? ,PG_1,3
904,1,6,10,5,8,81,8811,1,3,Panamá,8,2015,2015,INTERNET,Preguntas generales,Canal de preferencia,"Si hubiera preferido utilizar otra modalidad, ¿Cuál habría utilizado? ",PG_2,3
904,1,6,10,5,8,81,8811,1,3,Panamá,8,2015,2015,INTERNET,Preguntas generales,Satisfacción explícita,En general ¿Cómo califica el grado de satisfacción de la experiencia que tuvo con el servicio?,PG_3,4
904,1,6,10,5,8,81,8811,1,3,Panamá,8,2015,2015,INTERNET,Preguntas generales,Expectativas,Cómo califica… la calidad del servicio recibido,PG_4,5
904,1,6,10,5,8,81,8811,1,3,Panamá,8,2015,2015,INTERNET,Preguntas generales,Ideal de calidad,La calidad del servicio podría mejorarse,PG_6,3
904,1,6,10,5,8,81,8811,1,3,Panamá,8,2015,2015,INTERNET,Preguntas generales,Valor,"Considero que es necesario que el gobierno ofrezca (o exija, de ser el caso) este servicio",PG_7,3
904,1,6,10,5,8,81,8811,1,3,Panamá,8,2015,2015,INTERNET,Preguntas específicas de un trámite,Calidad del producto obtenido a través del servicio,"Considero que la fecha para la que obtuve la cita con el médico, corresponde con un servicio de buena calidad.",PE_1,3
904,1,6,10,5,8,81,8811,1,3,Panamá,8,2015,2015,INTERNET,Preguntas específicas de un trámite,,Seleccione el establecimiento de salud pública en el cual solicitó la cita médica,PE_4,1
904,1,6,10,5,8,81,8811,1,3,Panamá,8,2015,2015,INTERNET,Preguntas sobre el proceso,Tiempo de tramitación,Considero que el tiempo de realización del trámite (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) fue razonable,PP_1,7
904,1,6,10,5,8,81,8811,1,3,Panamá,8,2015,2015,INTERNET,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (valor),Por favor indique cuánto tiempo duró el trámite,PP_2,5
904,1,6,10,5,8,81,8811,1,3,Panamá,8,2015,2015,INTERNET,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (unidades),"Indique si la duración de trámite fue en meses, días, horas, o minutos. ",PP_3,4
904,1,6,10,5,8,81,8811,1,3,Panamá,8,2015,2015,INTERNET,Preguntas sobre el proceso,Costo,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) le significó un costo importante ,PP_4,7
904,1,6,10,5,8,81,8811,1,3,Panamá,8,2015,2015,INTERNET,Preguntas sobre el proceso,Esfuerzo de traslado,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) supuso un esfuerzo importante en términos de traslados al lugar de atención,PP_6,6
904,1,6,10,5,8,81,8811,1,3,Panamá,8,2015,2015,INTERNET,Preguntas sobre la atención recibida,Imparcialidad,Recibí un trato justo durante el proceso,PP_8,7
904,1,6,10,5,8,81,8811,1,3,Panamá,8,2015,2015,INTERNET,Preguntas sobre el proceso,Sentido de los requisitos,Considero que el trámite exige requisitos de información o pasos innecesarios,PP_9,5
904,1,6,10,5,8,81,8811,1,3,Panamá,8,2015,2015,INTERNET,Preguntas sobre la atención recibida,Cortesía,Los funcionarios me trataron respetuosamente,PS_1,7
904,1,6,10,5,8,81,8811,1,3,Panamá,8,2015,2015,INTERNET,Preguntas sobre la atención recibida,Profesionalidad,Los funcionarios tenían el conocimiento suficiente como para procesar mi solicitud,PS_2,7
904,1,6,10,5,8,81,8811,1,3,Panamá,8,2015,2015,INTERNET,Preguntas sobre la atención recibida,Empatía,Los funcionarios tomaron en consideración los aspectos pariculares de mi situación personal,PS_3,6
904,1,6,10,5,8,81,8811,1,3,Panamá,8,2015,2015,INTERNET,Preguntas sobre la atención recibida,Eficiencia,"Los funcionarios hicieron un trabajo eficiente, evitando retrasos innecesarios",PS_4,6
904,1,6,10,5,8,81,8811,1,3,Panamá,8,2015,2015,INTERNET,Preguntas sobre la atención recibida,Honestidad,Considero que los funcionarios obraron honradamente,PS_5,7
904,1,6,10,5,8,81,8811,1,3,Panamá,8,2015,2015,INTERNET,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Accesibilidad del local,"El lugar a donde usted realizó el servicio, cuenta con facilidades de acceso para personas con capacidades diferentes (que requieren alternativas de acceso especiales) ",PU_1,6
904,1,6,10,5,8,81,8811,1,3,Panamá,8,2015,2015,INTERNET,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Usabilidad,Una vez dentro del centro de atención los pasos que tuve que realizar fueron simples (fue fácil moverse dentro de las instalaciones y encontrar los puntos de atención),PU_2,6
904,1,6,10,5,8,81,8811,1,3,Panamá,8,2015,2015,INTERNET,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Confort,El lugar de atención era agradable,PU_3,6
904,1,6,10,5,8,81,8811,1,3,Panamá,8,2015,2015,INTERNET,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Navegacion,La página web es fácil de navegar,PI_1,7
904,1,6,10,5,8,81,8811,1,3,Panamá,8,2015,2015,INTERNET,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Claridad,Entendí con facilidad la información proporcionada y los formularios (no necesité ayuda para completarlos),PI_2,7
904,1,6,10,5,8,81,8811,1,3,Panamá,8,2015,2015,INTERNET,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Información sobre procedimiento,Pude encontrar y acceder fácilmente a la información que necesité para realizar el trámite,PI_3,7
905,1,6,11,5,8,85,8855,1,3,Panamá,8,2015,2015,INTERNET,Preguntas generales,Confianza en el gobierno,"El gobierno de mi país, me genera confianza",PC_1,7
905,1,6,11,5,8,85,8855,1,3,Panamá,8,2015,2015,INTERNET,Preguntas generales,Confianza en el organismo,El organismo que presta el servicio me ha generado confianza,PG_5,7
905,1,6,11,5,8,85,8855,1,3,Panamá,8,2015,2015,INTERNET,Preguntas generales,Canal utilizado,¿Por cuál modalidad ha tramitado este servicio por última vez? ,PG_1,3
905,1,6,11,5,8,85,8855,1,3,Panamá,8,2015,2015,INTERNET,Preguntas generales,Canal de preferencia,"Si hubiera preferido utilizar otra modalidad, ¿Cuál habría utilizado? ",PG_2,4
905,1,6,11,5,8,85,8855,1,3,Panamá,8,2015,2015,INTERNET,Preguntas generales,Satisfacción explícita,En general ¿Cómo califica el grado de satisfacción de la experiencia que tuvo con el servicio?,PG_3,7
905,1,6,11,5,8,85,8855,1,3,Panamá,8,2015,2015,INTERNET,Preguntas generales,Valor,"Considero que es necesario que el gobierno ofrezca (o exija, de ser el caso) este servicio",PG_7,8
905,1,6,11,5,8,85,8855,1,3,Panamá,8,2015,2015,INTERNET,Preguntas específicas de un trámite,Calidad del producto obtenido a través del servicio,"Considero que la fecha para la que obtuve la cita con el médico, corresponde con un servicio de buena calidad.",PE_1,7
905,1,6,11,5,8,85,8855,1,3,Panamá,8,2015,2015,INTERNET,Preguntas específicas de un trámite,,Seleccione el establecimiento de salud pública en el cual solicitó la cita médica,PE_4,1
905,1,6,11,5,8,85,8855,1,3,Panamá,8,2015,2015,INTERNET,Preguntas sobre el proceso,Tiempo de tramitación,Considero que el tiempo de realización del trámite (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) fue razonable,PP_1,7
905,1,6,11,5,8,85,8855,1,3,Panamá,8,2015,2015,INTERNET,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (valor),Por favor indique cuánto tiempo duró el trámite,PP_2,3
905,1,6,11,5,8,85,8855,1,3,Panamá,8,2015,2015,INTERNET,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (unidades),"Indique si la duración de trámite fue en meses, días, horas, o minutos. ",PP_3,2
905,1,6,11,5,8,85,8855,1,3,Panamá,8,2015,2015,INTERNET,Preguntas sobre el proceso,Costo,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) le significó un costo importante ,PP_4,4
905,1,6,11,5,8,85,8855,1,3,Panamá,8,2015,2015,INTERNET,Preguntas sobre el proceso,Esfuerzo de traslado,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) supuso un esfuerzo importante en términos de traslados al lugar de atención,PP_6,6
905,1,6,11,5,8,85,8855,1,3,Panamá,8,2015,2015,INTERNET,Preguntas sobre la atención recibida,Imparcialidad,Recibí un trato justo durante el proceso,PP_8,7
905,1,6,11,5,8,85,8855,1,3,Panamá,8,2015,2015,INTERNET,Preguntas sobre el proceso,Sentido de los requisitos,Considero que el trámite exige requisitos de información o pasos innecesarios,PP_9,4
905,1,6,11,5,8,85,8855,1,3,Panamá,8,2015,2015,INTERNET,Preguntas sobre la atención recibida,Cortesía,Los funcionarios me trataron respetuosamente,PS_1,7
905,1,6,11,5,8,85,8855,1,3,Panamá,8,2015,2015,INTERNET,Preguntas sobre la atención recibida,Profesionalidad,Los funcionarios tenían el conocimiento suficiente como para procesar mi solicitud,PS_2,7
905,1,6,11,5,8,85,8855,1,3,Panamá,8,2015,2015,INTERNET,Preguntas sobre la atención recibida,Empatía,Los funcionarios tomaron en consideración los aspectos pariculares de mi situación personal,PS_3,6
905,1,6,11,5,8,85,8855,1,3,Panamá,8,2015,2015,INTERNET,Preguntas sobre la atención recibida,Eficiencia,"Los funcionarios hicieron un trabajo eficiente, evitando retrasos innecesarios",PS_4,6
905,1,6,11,5,8,85,8855,1,3,Panamá,8,2015,2015,INTERNET,Preguntas sobre la atención recibida,Honestidad,Considero que los funcionarios obraron honradamente,PS_5,7
905,1,6,11,5,8,85,8855,1,3,Panamá,8,2015,2015,INTERNET,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Accesibilidad del local,"El lugar a donde usted realizó el servicio, cuenta con facilidades de acceso para personas con capacidades diferentes (que requieren alternativas de acceso especiales) ",PU_1,6
905,1,6,11,5,8,85,8855,1,3,Panamá,8,2015,2015,INTERNET,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Usabilidad,Una vez dentro del centro de atención los pasos que tuve que realizar fueron simples (fue fácil moverse dentro de las instalaciones y encontrar los puntos de atención),PU_2,6
905,1,6,11,5,8,85,8855,1,3,Panamá,8,2015,2015,INTERNET,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Confort,El lugar de atención era agradable,PU_3,6
905,1,6,11,5,8,85,8855,1,3,Panamá,8,2015,2015,INTERNET,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Navegacion,La página web es fácil de navegar,PI_1,10
905,1,6,11,5,8,85,8855,1,3,Panamá,8,2015,2015,INTERNET,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Claridad,Entendí con facilidad la información proporcionada y los formularios (no necesité ayuda para completarlos),PI_2,7
905,1,6,11,5,8,85,8855,1,3,Panamá,8,2015,2015,INTERNET,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Información sobre procedimiento,Pude encontrar y acceder fácilmente a la información que necesité para realizar el trámite,PI_3,10
905,1,6,11,5,8,85,8855,1,3,Panamá,8,2015,2015,INTERNET,Preguntas abiertas,,¿Tiene algún comentario o sugerencia adicional con relación a este trámite? ,PA_1,
907,2,1,11,6,1,12,1121,1,3,Panamá,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del esfuerzo de traslado,Por favor indique la distancia que tuvo que trasladarse (en kilómetros),PP_7,200
905,1,6,11,5,8,85,8855,1,3,Panamá,8,2015,2015,INTERNET,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo mejor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_2,
905,1,6,11,5,8,85,8855,1,3,Panamá,8,2015,2015,INTERNET,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo peor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_3,
906,2,6,11,3,8,81,8811,1,2,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas generales,Confianza en el gobierno,"El gobierno de mi país, me genera confianza",PC_1,1
906,2,6,11,3,8,81,8811,1,2,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas generales,Confianza en el organismo,El organismo que presta el servicio me ha generado confianza,PG_5,1
906,2,6,11,3,8,81,8811,1,2,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas generales,Canal utilizado,¿Por cuál modalidad ha tramitado este servicio por última vez? ,PG_1,2
906,2,6,11,3,8,81,8811,1,2,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas generales,Canal de preferencia,"Si hubiera preferido utilizar otra modalidad, ¿Cuál habría utilizado? ",PG_2,4
906,2,6,11,3,8,81,8811,1,2,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas generales,Satisfacción explícita,En general ¿Cómo califica el grado de satisfacción de la experiencia que tuvo con el servicio?,PG_3,1
906,2,6,11,3,8,81,8811,1,2,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas generales,Expectativas,Cómo califica… la calidad del servicio recibido,PG_4,1
906,2,6,11,3,8,81,8811,1,2,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas generales,Ideal de calidad,La calidad del servicio podría mejorarse,PG_6,1
906,2,6,11,3,8,81,8811,1,2,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas generales,Valor,"Considero que es necesario que el gobierno ofrezca (o exija, de ser el caso) este servicio",PG_7,3
906,2,6,11,3,8,81,8811,1,2,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas específicas de un trámite,Calidad del producto obtenido a través del servicio,"Considero que la fecha para la que obtuve la cita con el médico, corresponde con un servicio de buena calidad.",PE_1,1
906,2,6,11,3,8,81,8811,1,2,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas específicas de un trámite,,Seleccione el establecimiento de salud pública en el cual solicitó la cita médica,PE_4,1
906,2,6,11,3,8,81,8811,1,2,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre el proceso,Tiempo de tramitación,Considero que el tiempo de realización del trámite (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) fue razonable,PP_1,1
906,2,6,11,3,8,81,8811,1,2,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre el proceso,Costo,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) le significó un costo importante ,PP_4,1
906,2,6,11,3,8,81,8811,1,2,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre el proceso,Esfuerzo de traslado,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) supuso un esfuerzo importante en términos de traslados al lugar de atención,PP_6,6
906,2,6,11,3,8,81,8811,1,2,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre la atención recibida,Imparcialidad,Recibí un trato justo durante el proceso,PP_8,1
906,2,6,11,3,8,81,8811,1,2,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre el proceso,Sentido de los requisitos,Considero que el trámite exige requisitos de información o pasos innecesarios,PP_9,1
906,2,6,11,3,8,81,8811,1,2,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre la atención recibida,Cortesía,Los funcionarios me trataron respetuosamente,PS_1,1
906,2,6,11,3,8,81,8811,1,2,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre la atención recibida,Profesionalidad,Los funcionarios tenían el conocimiento suficiente como para procesar mi solicitud,PS_2,1
906,2,6,11,3,8,81,8811,1,2,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre la atención recibida,Empatía,Los funcionarios tomaron en consideración los aspectos pariculares de mi situación personal,PS_3,1
906,2,6,11,3,8,81,8811,1,2,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre la atención recibida,Eficiencia,"Los funcionarios hicieron un trabajo eficiente, evitando retrasos innecesarios",PS_4,1
906,2,6,11,3,8,81,8811,1,2,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre la atención recibida,Honestidad,Considero que los funcionarios obraron honradamente,PS_5,1
906,2,6,11,3,8,81,8811,1,2,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Accesibilidad del local,"El lugar a donde usted realizó el servicio, cuenta con facilidades de acceso para personas con capacidades diferentes (que requieren alternativas de acceso especiales) ",PU_1,6
907,2,1,11,6,1,12,1121,1,3,Panamá,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Imparcialidad,Recibí un trato justo durante el proceso,PP_8,1
906,2,6,11,3,8,81,8811,1,2,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Usabilidad,Una vez dentro del centro de atención los pasos que tuve que realizar fueron simples (fue fácil moverse dentro de las instalaciones y encontrar los puntos de atención),PU_2,6
906,2,6,11,3,8,81,8811,1,2,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Confort,El lugar de atención era agradable,PU_3,6
906,2,6,11,3,8,81,8811,1,2,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Claridad,Entendí con facilidad la información proporcionada y los formularios (no necesité ayuda para completarlos),PI_2,8
906,2,6,11,3,8,81,8811,1,2,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Información sobre procedimiento,Pude encontrar y acceder fácilmente a la información que necesité para realizar el trámite,PI_3,2
906,2,6,11,3,8,81,8811,1,2,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas abiertas,,¿Tiene algún comentario o sugerencia adicional con relación a este trámite? ,PA_1,
906,2,6,11,3,8,81,8811,1,2,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo mejor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_2,
907,2,1,11,6,1,12,1121,1,3,Panamá,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el gobierno,"El gobierno de mi país, me genera confianza",PC_1,6
907,2,1,11,6,1,12,1121,1,3,Panamá,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el organismo,El organismo que presta el servicio me ha generado confianza,PG_5,3
907,2,1,11,6,1,12,1121,1,3,Panamá,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal utilizado,¿Por cuál modalidad ha tramitado este servicio por última vez? ,PG_1,1
907,2,1,11,6,1,12,1121,1,3,Panamá,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal de preferencia,"Si hubiera preferido utilizar otra modalidad, ¿Cuál habría utilizado? ",PG_2,3
907,2,1,11,6,1,12,1121,1,3,Panamá,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Satisfacción explícita,En general ¿Cómo califica el grado de satisfacción de la experiencia que tuvo con el servicio?,PG_3,1
907,2,1,11,6,1,12,1121,1,3,Panamá,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Expectativas,Cómo califica… la calidad del servicio recibido,PG_4,4
907,2,1,11,6,1,12,1121,1,3,Panamá,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Ideal de calidad,La calidad del servicio podría mejorarse,PG_6,6
907,2,1,11,6,1,12,1121,1,3,Panamá,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Valor,"Considero que es necesario que el gobierno ofrezca (o exija, de ser el caso) este servicio",PG_7,9
907,2,1,11,6,1,12,1121,1,3,Panamá,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas específicas de un trámite,Calidad del producto obtenido a través del servicio,"Considero que la fecha para la que obtuve la cita con el médico, corresponde con un servicio de buena calidad.",PE_1,5
907,2,1,11,6,1,12,1121,1,3,Panamá,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas específicas de un trámite,,Seleccione el establecimiento de salud pública en el cual solicitó la cita médica,PE_4,2
907,2,1,11,6,1,12,1121,1,3,Panamá,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Tiempo de tramitación,Considero que el tiempo de realización del trámite (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) fue razonable,PP_1,7
907,2,1,11,6,1,12,1121,1,3,Panamá,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (valor),Por favor indique cuánto tiempo duró el trámite,PP_2,4
907,2,1,11,6,1,12,1121,1,3,Panamá,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (unidades),"Indique si la duración de trámite fue en meses, días, horas, o minutos. ",PP_3,3
907,2,1,11,6,1,12,1121,1,3,Panamá,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Costo,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) le significó un costo importante ,PP_4,6
907,2,1,11,6,1,12,1121,1,3,Panamá,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del costo,Por favor indique cuánto le costó el trámite (moneda local),PP_5,5
907,2,1,11,6,1,12,1121,1,3,Panamá,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Esfuerzo de traslado,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) supuso un esfuerzo importante en términos de traslados al lugar de atención,PP_6,7
913,2,1,11,5,4,41,4411,1,3,Panamá,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Imparcialidad,Recibí un trato justo durante el proceso,PP_8,6
907,2,1,11,6,1,12,1121,1,3,Panamá,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Sentido de los requisitos,Considero que el trámite exige requisitos de información o pasos innecesarios,PP_9,6
907,2,1,11,6,1,12,1121,1,3,Panamá,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Cortesía,Los funcionarios me trataron respetuosamente,PS_1,2
907,2,1,11,6,1,12,1121,1,3,Panamá,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Profesionalidad,Los funcionarios tenían el conocimiento suficiente como para procesar mi solicitud,PS_2,6
907,2,1,11,6,1,12,1121,1,3,Panamá,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Empatía,Los funcionarios tomaron en consideración los aspectos pariculares de mi situación personal,PS_3,1
907,2,1,11,6,1,12,1121,1,3,Panamá,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Eficiencia,"Los funcionarios hicieron un trabajo eficiente, evitando retrasos innecesarios",PS_4,2
907,2,1,11,6,1,12,1121,1,3,Panamá,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Honestidad,Considero que los funcionarios obraron honradamente,PS_5,5
907,2,1,11,6,1,12,1121,1,3,Panamá,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Accesibilidad del local,"El lugar a donde usted realizó el servicio, cuenta con facilidades de acceso para personas con capacidades diferentes (que requieren alternativas de acceso especiales) ",PU_1,6
907,2,1,11,6,1,12,1121,1,3,Panamá,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Usabilidad,Una vez dentro del centro de atención los pasos que tuve que realizar fueron simples (fue fácil moverse dentro de las instalaciones y encontrar los puntos de atención),PU_2,6
907,2,1,11,6,1,12,1121,1,3,Panamá,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Confort,El lugar de atención era agradable,PU_3,1
907,2,1,11,6,1,12,1121,1,3,Panamá,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Navegacion,La página web es fácil de navegar,PI_1,8
907,2,1,11,6,1,12,1121,1,3,Panamá,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Claridad,Entendí con facilidad la información proporcionada y los formularios (no necesité ayuda para completarlos),PI_2,7
907,2,1,11,6,1,12,1121,1,3,Panamá,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Información sobre procedimiento,Pude encontrar y acceder fácilmente a la información que necesité para realizar el trámite,PI_3,9
907,2,1,11,6,1,12,1121,1,3,Panamá,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo peor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_3,
908,2,1,11,6,2,21,2211,1,3,Panamá,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el gobierno,"El gobierno de mi país, me genera confianza",PC_1,10
908,2,1,11,6,2,21,2211,1,3,Panamá,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el organismo,El organismo que presta el servicio me ha generado confianza,PG_5,9
908,2,1,11,6,2,21,2211,1,3,Panamá,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal utilizado,¿Por cuál modalidad ha tramitado este servicio por última vez? ,PG_1,1
908,2,1,11,6,2,21,2211,1,3,Panamá,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal de preferencia,"Si hubiera preferido utilizar otra modalidad, ¿Cuál habría utilizado? ",PG_2,3
908,2,1,11,6,2,21,2211,1,3,Panamá,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Satisfacción explícita,En general ¿Cómo califica el grado de satisfacción de la experiencia que tuvo con el servicio?,PG_3,9
908,2,1,11,6,2,21,2211,1,3,Panamá,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Expectativas,Cómo califica… la calidad del servicio recibido,PG_4,9
908,2,1,11,6,2,21,2211,1,3,Panamá,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Ideal de calidad,La calidad del servicio podría mejorarse,PG_6,10
908,2,1,11,6,2,21,2211,1,3,Panamá,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Valor,"Considero que es necesario que el gobierno ofrezca (o exija, de ser el caso) este servicio",PG_7,10
908,2,1,11,6,2,21,2211,1,3,Panamá,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas específicas de un trámite,Calidad del producto obtenido a través del servicio,"Considero que la fecha para la que obtuve la cita con el médico, corresponde con un servicio de buena calidad.",PE_1,9
908,2,1,11,6,2,21,2211,1,3,Panamá,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas específicas de un trámite,,Seleccione el establecimiento de salud pública en el cual solicitó la cita médica,PE_4,1
909,2,1,11,6,9,91,9911,1,5,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas generales,Confianza en el organismo,El organismo que presta el servicio me ha generado confianza,PG_5,1
908,2,1,11,6,2,21,2211,1,3,Panamá,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Tiempo de tramitación,Considero que el tiempo de realización del trámite (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) fue razonable,PP_1,9
908,2,1,11,6,2,21,2211,1,3,Panamá,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (valor),Por favor indique cuánto tiempo duró el trámite,PP_2,5
908,2,1,11,6,2,21,2211,1,3,Panamá,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (unidades),"Indique si la duración de trámite fue en meses, días, horas, o minutos. ",PP_3,4
913,2,1,11,5,4,41,4411,1,3,Panamá,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal de preferencia,"Si hubiera preferido utilizar otra modalidad, ¿Cuál habría utilizado? ",PG_2,4
908,2,1,11,6,2,21,2211,1,3,Panamá,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Costo,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) le significó un costo importante ,PP_4,5
908,2,1,11,6,2,21,2211,1,3,Panamá,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del costo,Por favor indique cuánto le costó el trámite (moneda local),PP_5,0
908,2,1,11,6,2,21,2211,1,3,Panamá,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Esfuerzo de traslado,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) supuso un esfuerzo importante en términos de traslados al lugar de atención,PP_6,9
908,2,1,11,6,2,21,2211,1,3,Panamá,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del esfuerzo de traslado,Por favor indique la distancia que tuvo que trasladarse (en kilómetros),PP_7,10
908,2,1,11,6,2,21,2211,1,3,Panamá,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Imparcialidad,Recibí un trato justo durante el proceso,PP_8,10
908,2,1,11,6,2,21,2211,1,3,Panamá,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Sentido de los requisitos,Considero que el trámite exige requisitos de información o pasos innecesarios,PP_9,1
908,2,1,11,6,2,21,2211,1,3,Panamá,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Cortesía,Los funcionarios me trataron respetuosamente,PS_1,8
908,2,1,11,6,2,21,2211,1,3,Panamá,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Profesionalidad,Los funcionarios tenían el conocimiento suficiente como para procesar mi solicitud,PS_2,8
908,2,1,11,6,2,21,2211,1,3,Panamá,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Empatía,Los funcionarios tomaron en consideración los aspectos pariculares de mi situación personal,PS_3,8
908,2,1,11,6,2,21,2211,1,3,Panamá,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Eficiencia,"Los funcionarios hicieron un trabajo eficiente, evitando retrasos innecesarios",PS_4,9
908,2,1,11,6,2,21,2211,1,3,Panamá,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Honestidad,Considero que los funcionarios obraron honradamente,PS_5,9
908,2,1,11,6,2,21,2211,1,3,Panamá,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Accesibilidad del local,"El lugar a donde usted realizó el servicio, cuenta con facilidades de acceso para personas con capacidades diferentes (que requieren alternativas de acceso especiales) ",PU_1,10
908,2,1,11,6,2,21,2211,1,3,Panamá,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Usabilidad,Una vez dentro del centro de atención los pasos que tuve que realizar fueron simples (fue fácil moverse dentro de las instalaciones y encontrar los puntos de atención),PU_2,10
908,2,1,11,6,2,21,2211,1,3,Panamá,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Confort,El lugar de atención era agradable,PU_3,9
908,2,1,11,6,2,21,2211,1,3,Panamá,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Navegacion,La página web es fácil de navegar,PI_1,8
908,2,1,11,6,2,21,2211,1,3,Panamá,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Claridad,Entendí con facilidad la información proporcionada y los formularios (no necesité ayuda para completarlos),PI_2,10
908,2,1,11,6,2,21,2211,1,3,Panamá,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Información sobre procedimiento,Pude encontrar y acceder fácilmente a la información que necesité para realizar el trámite,PI_3,10
908,2,1,11,6,2,21,2211,1,3,Panamá,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo mejor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_2,
909,2,1,11,6,9,91,9911,1,5,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas generales,Confianza en el gobierno,"El gobierno de mi país, me genera confianza",PC_1,1
909,2,1,11,6,9,91,9911,1,5,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas generales,Canal utilizado,¿Por cuál modalidad ha tramitado este servicio por última vez? ,PG_1,2
909,2,1,11,6,9,91,9911,1,5,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas generales,Canal de preferencia,"Si hubiera preferido utilizar otra modalidad, ¿Cuál habría utilizado? ",PG_2,1
909,2,1,11,6,9,91,9911,1,5,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas generales,Satisfacción explícita,En general ¿Cómo califica el grado de satisfacción de la experiencia que tuvo con el servicio?,PG_3,1
909,2,1,11,6,9,91,9911,1,5,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas generales,Expectativas,Cómo califica… la calidad del servicio recibido,PG_4,1
909,2,1,11,6,9,91,9911,1,5,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas generales,Ideal de calidad,La calidad del servicio podría mejorarse,PG_6,10
909,2,1,11,6,9,91,9911,1,5,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas generales,Valor,"Considero que es necesario que el gobierno ofrezca (o exija, de ser el caso) este servicio",PG_7,1
909,2,1,11,6,9,91,9911,1,5,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas específicas de un trámite,Calidad del producto obtenido a través del servicio,"Considero que la fecha para la que obtuve la cita con el médico, corresponde con un servicio de buena calidad.",PE_1,4
909,2,1,11,6,9,91,9911,1,5,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas específicas de un trámite,,Seleccione el establecimiento de salud pública en el cual solicitó la cita médica,PE_4,1
909,2,1,11,6,9,91,9911,1,5,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre el proceso,Tiempo de tramitación,Considero que el tiempo de realización del trámite (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) fue razonable,PP_1,1
909,2,1,11,6,9,91,9911,1,5,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (valor),Por favor indique cuánto tiempo duró el trámite,PP_2,3
909,2,1,11,6,9,91,9911,1,5,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (unidades),"Indique si la duración de trámite fue en meses, días, horas, o minutos. ",PP_3,1
909,2,1,11,6,9,91,9911,1,5,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre el proceso,Costo,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) le significó un costo importante ,PP_4,1
909,2,1,11,6,9,91,9911,1,5,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del costo,Por favor indique cuánto le costó el trámite (moneda local),PP_5,60
909,2,1,11,6,9,91,9911,1,5,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre el proceso,Esfuerzo de traslado,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) supuso un esfuerzo importante en términos de traslados al lugar de atención,PP_6,6
909,2,1,11,6,9,91,9911,1,5,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre la atención recibida,Imparcialidad,Recibí un trato justo durante el proceso,PP_8,1
909,2,1,11,6,9,91,9911,1,5,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre el proceso,Sentido de los requisitos,Considero que el trámite exige requisitos de información o pasos innecesarios,PP_9,10
909,2,1,11,6,9,91,9911,1,5,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre la atención recibida,Cortesía,Los funcionarios me trataron respetuosamente,PS_1,3
909,2,1,11,6,9,91,9911,1,5,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre la atención recibida,Profesionalidad,Los funcionarios tenían el conocimiento suficiente como para procesar mi solicitud,PS_2,3
909,2,1,11,6,9,91,9911,1,5,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre la atención recibida,Empatía,Los funcionarios tomaron en consideración los aspectos pariculares de mi situación personal,PS_3,1
909,2,1,11,6,9,91,9911,1,5,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre la atención recibida,Eficiencia,"Los funcionarios hicieron un trabajo eficiente, evitando retrasos innecesarios",PS_4,1
909,2,1,11,6,9,91,9911,1,5,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre la atención recibida,Honestidad,Considero que los funcionarios obraron honradamente,PS_5,3
909,2,1,11,6,9,91,9911,1,5,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Accesibilidad del local,"El lugar a donde usted realizó el servicio, cuenta con facilidades de acceso para personas con capacidades diferentes (que requieren alternativas de acceso especiales) ",PU_1,6
909,2,1,11,6,9,91,9911,1,5,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Usabilidad,Una vez dentro del centro de atención los pasos que tuve que realizar fueron simples (fue fácil moverse dentro de las instalaciones y encontrar los puntos de atención),PU_2,6
909,2,1,11,6,9,91,9911,1,5,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Confort,El lugar de atención era agradable,PU_3,6
909,2,1,11,6,9,91,9911,1,5,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Navegacion,La página web es fácil de navegar,PI_1,8
909,2,1,11,6,9,91,9911,1,5,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Claridad,Entendí con facilidad la información proporcionada y los formularios (no necesité ayuda para completarlos),PI_2,8
909,2,1,11,6,9,91,9911,1,5,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Información sobre procedimiento,Pude encontrar y acceder fácilmente a la información que necesité para realizar el trámite,PI_3,1
909,2,1,11,6,9,91,9911,1,5,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas abiertas,,¿Tiene algún comentario o sugerencia adicional con relación a este trámite? ,PA_1,
909,2,1,11,6,9,91,9911,1,5,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo peor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_3,
910,1,1,11,5,4,46,4461,1,3,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas generales,Confianza en el gobierno,"El gobierno de mi país, me genera confianza",PC_1,7
910,1,1,11,5,4,46,4461,1,3,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas generales,Confianza en el organismo,El organismo que presta el servicio me ha generado confianza,PG_5,7
910,1,1,11,5,4,46,4461,1,3,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas generales,Canal utilizado,¿Por cuál modalidad ha tramitado este servicio por última vez? ,PG_1,2
910,1,1,11,5,4,46,4461,1,3,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas generales,Canal de preferencia,"Si hubiera preferido utilizar otra modalidad, ¿Cuál habría utilizado? ",PG_2,4
910,1,1,11,5,4,46,4461,1,3,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas generales,Satisfacción explícita,En general ¿Cómo califica el grado de satisfacción de la experiencia que tuvo con el servicio?,PG_3,7
910,1,1,11,5,4,46,4461,1,3,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas generales,Expectativas,Cómo califica… la calidad del servicio recibido,PG_4,7
910,1,1,11,5,4,46,4461,1,3,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas generales,Ideal de calidad,La calidad del servicio podría mejorarse,PG_6,9
910,1,1,11,5,4,46,4461,1,3,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas generales,Valor,"Considero que es necesario que el gobierno ofrezca (o exija, de ser el caso) este servicio",PG_7,9
2102,1,1,11,3,8,85,8852,3,5,Panamá,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Ideal de calidad,La calidad del servicio podría mejorarse,PG_6,10
910,1,1,11,5,4,46,4461,1,3,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas específicas de un trámite,Calidad del producto obtenido a través del servicio,"Considero que la fecha para la que obtuve la cita con el médico, corresponde con un servicio de buena calidad.",PE_1,9
910,1,1,11,5,4,46,4461,1,3,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas específicas de un trámite,,Seleccione el establecimiento de salud pública en el cual solicitó la cita médica,PE_4,1
910,1,1,11,5,4,46,4461,1,3,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre el proceso,Tiempo de tramitación,Considero que el tiempo de realización del trámite (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) fue razonable,PP_1,9
910,1,1,11,5,4,46,4461,1,3,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (valor),Por favor indique cuánto tiempo duró el trámite,PP_2,5
910,1,1,11,5,4,46,4461,1,3,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (unidades),"Indique si la duración de trámite fue en meses, días, horas, o minutos. ",PP_3,4
910,1,1,11,5,4,46,4461,1,3,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre el proceso,Costo,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) le significó un costo importante ,PP_4,8
910,1,1,11,5,4,46,4461,1,3,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del costo,Por favor indique cuánto le costó el trámite (moneda local),PP_5,0
910,1,1,11,5,4,46,4461,1,3,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre el proceso,Esfuerzo de traslado,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) supuso un esfuerzo importante en términos de traslados al lugar de atención,PP_6,6
910,1,1,11,5,4,46,4461,1,3,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre la atención recibida,Imparcialidad,Recibí un trato justo durante el proceso,PP_8,10
910,1,1,11,5,4,46,4461,1,3,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre el proceso,Sentido de los requisitos,Considero que el trámite exige requisitos de información o pasos innecesarios,PP_9,9
910,1,1,11,5,4,46,4461,1,3,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre la atención recibida,Cortesía,Los funcionarios me trataron respetuosamente,PS_1,9
910,1,1,11,5,4,46,4461,1,3,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre la atención recibida,Profesionalidad,Los funcionarios tenían el conocimiento suficiente como para procesar mi solicitud,PS_2,9
910,1,1,11,5,4,46,4461,1,3,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre la atención recibida,Empatía,Los funcionarios tomaron en consideración los aspectos pariculares de mi situación personal,PS_3,9
910,1,1,11,5,4,46,4461,1,3,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre la atención recibida,Eficiencia,"Los funcionarios hicieron un trabajo eficiente, evitando retrasos innecesarios",PS_4,9
910,1,1,11,5,4,46,4461,1,3,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre la atención recibida,Honestidad,Considero que los funcionarios obraron honradamente,PS_5,9
911,1,1,11,5,9,94,9943,1,3,Panamá,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Profesionalidad,Los funcionarios tenían el conocimiento suficiente como para procesar mi solicitud,PS_2,9
910,1,1,11,5,4,46,4461,1,3,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Accesibilidad del local,"El lugar a donde usted realizó el servicio, cuenta con facilidades de acceso para personas con capacidades diferentes (que requieren alternativas de acceso especiales) ",PU_1,6
910,1,1,11,5,4,46,4461,1,3,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Usabilidad,Una vez dentro del centro de atención los pasos que tuve que realizar fueron simples (fue fácil moverse dentro de las instalaciones y encontrar los puntos de atención),PU_2,6
910,1,1,11,5,4,46,4461,1,3,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Confort,El lugar de atención era agradable,PU_3,6
910,1,1,11,5,4,46,4461,1,3,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Navegacion,La página web es fácil de navegar,PI_1,8
910,1,1,11,5,4,46,4461,1,3,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Claridad,Entendí con facilidad la información proporcionada y los formularios (no necesité ayuda para completarlos),PI_2,8
910,1,1,11,5,4,46,4461,1,3,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Información sobre procedimiento,Pude encontrar y acceder fácilmente a la información que necesité para realizar el trámite,PI_3,9
911,1,1,11,5,9,94,9943,1,3,Panamá,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el gobierno,"El gobierno de mi país, me genera confianza",PC_1,6
911,1,1,11,5,9,94,9943,1,3,Panamá,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el organismo,El organismo que presta el servicio me ha generado confianza,PG_5,6
911,1,1,11,5,9,94,9943,1,3,Panamá,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal utilizado,¿Por cuál modalidad ha tramitado este servicio por última vez? ,PG_1,1
911,1,1,11,5,9,94,9943,1,3,Panamá,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal de preferencia,"Si hubiera preferido utilizar otra modalidad, ¿Cuál habría utilizado? ",PG_2,2
911,1,1,11,5,9,94,9943,1,3,Panamá,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Satisfacción explícita,En general ¿Cómo califica el grado de satisfacción de la experiencia que tuvo con el servicio?,PG_3,7
911,1,1,11,5,9,94,9943,1,3,Panamá,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Expectativas,Cómo califica… la calidad del servicio recibido,PG_4,6
911,1,1,11,5,9,94,9943,1,3,Panamá,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Valor,"Considero que es necesario que el gobierno ofrezca (o exija, de ser el caso) este servicio",PG_7,7
911,1,1,11,5,9,94,9943,1,3,Panamá,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas específicas de un trámite,Calidad del producto obtenido a través del servicio,"Considero que la fecha para la que obtuve la cita con el médico, corresponde con un servicio de buena calidad.",PE_1,8
911,1,1,11,5,9,94,9943,1,3,Panamá,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas específicas de un trámite,,Seleccione el establecimiento de salud pública en el cual solicitó la cita médica,PE_4,1
911,1,1,11,5,9,94,9943,1,3,Panamá,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Tiempo de tramitación,Considero que el tiempo de realización del trámite (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) fue razonable,PP_1,7
911,1,1,11,5,9,94,9943,1,3,Panamá,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (valor),Por favor indique cuánto tiempo duró el trámite,PP_2,20
911,1,1,11,5,9,94,9943,1,3,Panamá,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (unidades),"Indique si la duración de trámite fue en meses, días, horas, o minutos. ",PP_3,4
911,1,1,11,5,9,94,9943,1,3,Panamá,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Costo,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) le significó un costo importante ,PP_4,2
911,1,1,11,5,9,94,9943,1,3,Panamá,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Esfuerzo de traslado,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) supuso un esfuerzo importante en términos de traslados al lugar de atención,PP_6,3
911,1,1,11,5,9,94,9943,1,3,Panamá,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Imparcialidad,Recibí un trato justo durante el proceso,PP_8,7
911,1,1,11,5,9,94,9943,1,3,Panamá,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Sentido de los requisitos,Considero que el trámite exige requisitos de información o pasos innecesarios,PP_9,2
911,1,1,11,5,9,94,9943,1,3,Panamá,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Cortesía,Los funcionarios me trataron respetuosamente,PS_1,9
913,2,1,11,5,4,41,4411,1,3,Panamá,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal utilizado,¿Por cuál modalidad ha tramitado este servicio por última vez? ,PG_1,1
911,1,1,11,5,9,94,9943,1,3,Panamá,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Empatía,Los funcionarios tomaron en consideración los aspectos pariculares de mi situación personal,PS_3,7
911,1,1,11,5,9,94,9943,1,3,Panamá,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Eficiencia,"Los funcionarios hicieron un trabajo eficiente, evitando retrasos innecesarios",PS_4,9
911,1,1,11,5,9,94,9943,1,3,Panamá,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Honestidad,Considero que los funcionarios obraron honradamente,PS_5,9
911,1,1,11,5,9,94,9943,1,3,Panamá,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Accesibilidad del local,"El lugar a donde usted realizó el servicio, cuenta con facilidades de acceso para personas con capacidades diferentes (que requieren alternativas de acceso especiales) ",PU_1,6
911,1,1,11,5,9,94,9943,1,3,Panamá,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Usabilidad,Una vez dentro del centro de atención los pasos que tuve que realizar fueron simples (fue fácil moverse dentro de las instalaciones y encontrar los puntos de atención),PU_2,9
911,1,1,11,5,9,94,9943,1,3,Panamá,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Confort,El lugar de atención era agradable,PU_3,4
911,1,1,11,5,9,94,9943,1,3,Panamá,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Navegacion,La página web es fácil de navegar,PI_1,8
911,1,1,11,5,9,94,9943,1,3,Panamá,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Claridad,Entendí con facilidad la información proporcionada y los formularios (no necesité ayuda para completarlos),PI_2,9
911,1,1,11,5,9,94,9943,1,3,Panamá,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Información sobre procedimiento,Pude encontrar y acceder fácilmente a la información que necesité para realizar el trámite,PI_3,10
911,1,1,11,5,9,94,9943,1,3,Panamá,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Tiene algún comentario o sugerencia adicional con relación a este trámite? ,PA_1,
911,1,1,11,5,9,94,9943,1,3,Panamá,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo mejor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_2,
911,1,1,11,5,9,94,9943,1,3,Panamá,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo peor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_3,
912,1,1,11,3,3,31,3314,1,7,Panamá,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el gobierno,"El gobierno de mi país, me genera confianza",PC_1,1
912,1,1,11,3,3,31,3314,1,7,Panamá,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el organismo,El organismo que presta el servicio me ha generado confianza,PG_5,1
912,1,1,11,3,3,31,3314,1,7,Panamá,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal utilizado,¿Por cuál modalidad ha tramitado este servicio por última vez? ,PG_1,1
912,1,1,11,3,3,31,3314,1,7,Panamá,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal de preferencia,"Si hubiera preferido utilizar otra modalidad, ¿Cuál habría utilizado? ",PG_2,4
912,1,1,11,3,3,31,3314,1,7,Panamá,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Satisfacción explícita,En general ¿Cómo califica el grado de satisfacción de la experiencia que tuvo con el servicio?,PG_3,4
912,1,1,11,3,3,31,3314,1,7,Panamá,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Expectativas,Cómo califica… la calidad del servicio recibido,PG_4,5
912,1,1,11,3,3,31,3314,1,7,Panamá,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Ideal de calidad,La calidad del servicio podría mejorarse,PG_6,4
912,1,1,11,3,3,31,3314,1,7,Panamá,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Valor,"Considero que es necesario que el gobierno ofrezca (o exija, de ser el caso) este servicio",PG_7,6
912,1,1,11,3,3,31,3314,1,7,Panamá,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas específicas de un trámite,Calidad del producto obtenido a través del servicio,"Considero que la fecha para la que obtuve la cita con el médico, corresponde con un servicio de buena calidad.",PE_1,1
912,1,1,11,3,3,31,3314,1,7,Panamá,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas específicas de un trámite,,Seleccione el establecimiento de salud pública en el cual solicitó la cita médica,PE_4,1
912,1,1,11,3,3,31,3314,1,7,Panamá,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Tiempo de tramitación,Considero que el tiempo de realización del trámite (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) fue razonable,PP_1,1
912,1,1,11,3,3,31,3314,1,7,Panamá,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (valor),Por favor indique cuánto tiempo duró el trámite,PP_2,2
912,1,1,11,3,3,31,3314,1,7,Panamá,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (unidades),"Indique si la duración de trámite fue en meses, días, horas, o minutos. ",PP_3,3
912,1,1,11,3,3,31,3314,1,7,Panamá,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Costo,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) le significó un costo importante ,PP_4,7
912,1,1,11,3,3,31,3314,1,7,Panamá,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del costo,Por favor indique cuánto le costó el trámite (moneda local),PP_5,7
912,1,1,11,3,3,31,3314,1,7,Panamá,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Esfuerzo de traslado,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) supuso un esfuerzo importante en términos de traslados al lugar de atención,PP_6,6
912,1,1,11,3,3,31,3314,1,7,Panamá,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del esfuerzo de traslado,Por favor indique la distancia que tuvo que trasladarse (en kilómetros),PP_7,5
912,1,1,11,3,3,31,3314,1,7,Panamá,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Imparcialidad,Recibí un trato justo durante el proceso,PP_8,6
912,1,1,11,3,3,31,3314,1,7,Panamá,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Sentido de los requisitos,Considero que el trámite exige requisitos de información o pasos innecesarios,PP_9,9
912,1,1,11,3,3,31,3314,1,7,Panamá,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Cortesía,Los funcionarios me trataron respetuosamente,PS_1,1
912,1,1,11,3,3,31,3314,1,7,Panamá,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Profesionalidad,Los funcionarios tenían el conocimiento suficiente como para procesar mi solicitud,PS_2,5
912,1,1,11,3,3,31,3314,1,7,Panamá,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Empatía,Los funcionarios tomaron en consideración los aspectos pariculares de mi situación personal,PS_3,1
912,1,1,11,3,3,31,3314,1,7,Panamá,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Eficiencia,"Los funcionarios hicieron un trabajo eficiente, evitando retrasos innecesarios",PS_4,1
912,1,1,11,3,3,31,3314,1,7,Panamá,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Honestidad,Considero que los funcionarios obraron honradamente,PS_5,3
912,1,1,11,3,3,31,3314,1,7,Panamá,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Accesibilidad del local,"El lugar a donde usted realizó el servicio, cuenta con facilidades de acceso para personas con capacidades diferentes (que requieren alternativas de acceso especiales) ",PU_1,10
912,1,1,11,3,3,31,3314,1,7,Panamá,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Usabilidad,Una vez dentro del centro de atención los pasos que tuve que realizar fueron simples (fue fácil moverse dentro de las instalaciones y encontrar los puntos de atención),PU_2,6
912,1,1,11,3,3,31,3314,1,7,Panamá,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Confort,El lugar de atención era agradable,PU_3,4
912,1,1,11,3,3,31,3314,1,7,Panamá,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Navegacion,La página web es fácil de navegar,PI_1,8
912,1,1,11,3,3,31,3314,1,7,Panamá,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Claridad,Entendí con facilidad la información proporcionada y los formularios (no necesité ayuda para completarlos),PI_2,1
912,1,1,11,3,3,31,3314,1,7,Panamá,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Información sobre procedimiento,Pude encontrar y acceder fácilmente a la información que necesité para realizar el trámite,PI_3,6
912,1,1,11,3,3,31,3314,1,7,Panamá,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Tiene algún comentario o sugerencia adicional con relación a este trámite? ,PA_1,
2115,1,3,11,5,8,81,8819,1,7,Panamá,8,2015,2015,INTERNET,Preguntas generales,Expectativas,Cómo califica… la calidad del servicio recibido,PG_4,10
912,1,1,11,3,3,31,3314,1,7,Panamá,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo mejor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_2,
912,1,1,11,3,3,31,3314,1,7,Panamá,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo peor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_3,
913,2,1,11,5,4,41,4411,1,3,Panamá,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el gobierno,"El gobierno de mi país, me genera confianza",PC_1,5
913,2,1,11,5,4,41,4411,1,3,Panamá,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el organismo,El organismo que presta el servicio me ha generado confianza,PG_5,5
913,2,1,11,5,4,41,4411,1,3,Panamá,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Satisfacción explícita,En general ¿Cómo califica el grado de satisfacción de la experiencia que tuvo con el servicio?,PG_3,1
913,2,1,11,5,4,41,4411,1,3,Panamá,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Expectativas,Cómo califica… la calidad del servicio recibido,PG_4,1
913,2,1,11,5,4,41,4411,1,3,Panamá,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Ideal de calidad,La calidad del servicio podría mejorarse,PG_6,9
913,2,1,11,5,4,41,4411,1,3,Panamá,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Valor,"Considero que es necesario que el gobierno ofrezca (o exija, de ser el caso) este servicio",PG_7,10
913,2,1,11,5,4,41,4411,1,3,Panamá,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas específicas de un trámite,Calidad del producto obtenido a través del servicio,"Considero que la fecha para la que obtuve la cita con el médico, corresponde con un servicio de buena calidad.",PE_1,5
913,2,1,11,5,4,41,4411,1,3,Panamá,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas específicas de un trámite,,Seleccione el establecimiento de salud pública en el cual solicitó la cita médica,PE_4,1
913,2,1,11,5,4,41,4411,1,3,Panamá,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Tiempo de tramitación,Considero que el tiempo de realización del trámite (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) fue razonable,PP_1,4
913,2,1,11,5,4,41,4411,1,3,Panamá,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (valor),Por favor indique cuánto tiempo duró el trámite,PP_2,2
913,2,1,11,5,4,41,4411,1,3,Panamá,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (unidades),"Indique si la duración de trámite fue en meses, días, horas, o minutos. ",PP_3,3
913,2,1,11,5,4,41,4411,1,3,Panamá,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Costo,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) le significó un costo importante ,PP_4,1
913,2,1,11,5,4,41,4411,1,3,Panamá,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del costo,Por favor indique cuánto le costó el trámite (moneda local),PP_5,0
913,2,1,11,5,4,41,4411,1,3,Panamá,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Esfuerzo de traslado,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) supuso un esfuerzo importante en términos de traslados al lugar de atención,PP_6,10
913,2,1,11,5,4,41,4411,1,3,Panamá,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del esfuerzo de traslado,Por favor indique la distancia que tuvo que trasladarse (en kilómetros),PP_7,36
913,2,1,11,5,4,41,4411,1,3,Panamá,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Sentido de los requisitos,Considero que el trámite exige requisitos de información o pasos innecesarios,PP_9,10
913,2,1,11,5,4,41,4411,1,3,Panamá,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Cortesía,Los funcionarios me trataron respetuosamente,PS_1,5
913,2,1,11,5,4,41,4411,1,3,Panamá,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Profesionalidad,Los funcionarios tenían el conocimiento suficiente como para procesar mi solicitud,PS_2,5
913,2,1,11,5,4,41,4411,1,3,Panamá,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Empatía,Los funcionarios tomaron en consideración los aspectos pariculares de mi situación personal,PS_3,5
913,2,1,11,5,4,41,4411,1,3,Panamá,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Eficiencia,"Los funcionarios hicieron un trabajo eficiente, evitando retrasos innecesarios",PS_4,5
913,2,1,11,5,4,41,4411,1,3,Panamá,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Honestidad,Considero que los funcionarios obraron honradamente,PS_5,10
913,2,1,11,5,4,41,4411,1,3,Panamá,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Accesibilidad del local,"El lugar a donde usted realizó el servicio, cuenta con facilidades de acceso para personas con capacidades diferentes (que requieren alternativas de acceso especiales) ",PU_1,6
913,2,1,11,5,4,41,4411,1,3,Panamá,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Usabilidad,Una vez dentro del centro de atención los pasos que tuve que realizar fueron simples (fue fácil moverse dentro de las instalaciones y encontrar los puntos de atención),PU_2,10
913,2,1,11,5,4,41,4411,1,3,Panamá,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Confort,El lugar de atención era agradable,PU_3,6
913,2,1,11,5,4,41,4411,1,3,Panamá,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Navegacion,La página web es fácil de navegar,PI_1,8
913,2,1,11,5,4,41,4411,1,3,Panamá,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Claridad,Entendí con facilidad la información proporcionada y los formularios (no necesité ayuda para completarlos),PI_2,10
913,2,1,11,5,4,41,4411,1,3,Panamá,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Información sobre procedimiento,Pude encontrar y acceder fácilmente a la información que necesité para realizar el trámite,PI_3,5
914,2,1,11,5,9,91,9911,1,3,Panamá,8,2015,2015,INTERNET,Preguntas generales,Confianza en el gobierno,"El gobierno de mi país, me genera confianza",PC_1,4
914,2,1,11,5,9,91,9911,1,3,Panamá,8,2015,2015,INTERNET,Preguntas generales,Confianza en el organismo,El organismo que presta el servicio me ha generado confianza,PG_5,6
914,2,1,11,5,9,91,9911,1,3,Panamá,8,2015,2015,INTERNET,Preguntas generales,Canal utilizado,¿Por cuál modalidad ha tramitado este servicio por última vez? ,PG_1,3
914,2,1,11,5,9,91,9911,1,3,Panamá,8,2015,2015,INTERNET,Preguntas generales,Canal de preferencia,"Si hubiera preferido utilizar otra modalidad, ¿Cuál habría utilizado? ",PG_2,3
914,2,1,11,5,9,91,9911,1,3,Panamá,8,2015,2015,INTERNET,Preguntas generales,Satisfacción explícita,En general ¿Cómo califica el grado de satisfacción de la experiencia que tuvo con el servicio?,PG_3,8
914,2,1,11,5,9,91,9911,1,3,Panamá,8,2015,2015,INTERNET,Preguntas generales,Expectativas,Cómo califica… la calidad del servicio recibido,PG_4,7
914,2,1,11,5,9,91,9911,1,3,Panamá,8,2015,2015,INTERNET,Preguntas generales,Ideal de calidad,La calidad del servicio podría mejorarse,PG_6,7
914,2,1,11,5,9,91,9911,1,3,Panamá,8,2015,2015,INTERNET,Preguntas generales,Valor,"Considero que es necesario que el gobierno ofrezca (o exija, de ser el caso) este servicio",PG_7,7
914,2,1,11,5,9,91,9911,1,3,Panamá,8,2015,2015,INTERNET,Preguntas específicas de un trámite,Calidad del producto obtenido a través del servicio,"Considero que la fecha para la que obtuve la cita con el médico, corresponde con un servicio de buena calidad.",PE_1,10
914,2,1,11,5,9,91,9911,1,3,Panamá,8,2015,2015,INTERNET,Preguntas específicas de un trámite,,Seleccione el establecimiento de salud pública en el cual solicitó la cita médica,PE_4,1
914,2,1,11,5,9,91,9911,1,3,Panamá,8,2015,2015,INTERNET,Preguntas sobre el proceso,Tiempo de tramitación,Considero que el tiempo de realización del trámite (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) fue razonable,PP_1,10
914,2,1,11,5,9,91,9911,1,3,Panamá,8,2015,2015,INTERNET,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (valor),Por favor indique cuánto tiempo duró el trámite,PP_2,3
914,2,1,11,5,9,91,9911,1,3,Panamá,8,2015,2015,INTERNET,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (unidades),"Indique si la duración de trámite fue en meses, días, horas, o minutos. ",PP_3,2
914,2,1,11,5,9,91,9911,1,3,Panamá,8,2015,2015,INTERNET,Preguntas sobre el proceso,Costo,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) le significó un costo importante ,PP_4,9
914,2,1,11,5,9,91,9911,1,3,Panamá,8,2015,2015,INTERNET,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del costo,Por favor indique cuánto le costó el trámite (moneda local),PP_5,0
914,2,1,11,5,9,91,9911,1,3,Panamá,8,2015,2015,INTERNET,Preguntas sobre el proceso,Esfuerzo de traslado,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) supuso un esfuerzo importante en términos de traslados al lugar de atención,PP_6,6
914,2,1,11,5,9,91,9911,1,3,Panamá,8,2015,2015,INTERNET,Preguntas sobre la atención recibida,Imparcialidad,Recibí un trato justo durante el proceso,PP_8,7
914,2,1,11,5,9,91,9911,1,3,Panamá,8,2015,2015,INTERNET,Preguntas sobre el proceso,Sentido de los requisitos,Considero que el trámite exige requisitos de información o pasos innecesarios,PP_9,8
914,2,1,11,5,9,91,9911,1,3,Panamá,8,2015,2015,INTERNET,Preguntas sobre la atención recibida,Cortesía,Los funcionarios me trataron respetuosamente,PS_1,7
914,2,1,11,5,9,91,9911,1,3,Panamá,8,2015,2015,INTERNET,Preguntas sobre la atención recibida,Profesionalidad,Los funcionarios tenían el conocimiento suficiente como para procesar mi solicitud,PS_2,7
914,2,1,11,5,9,91,9911,1,3,Panamá,8,2015,2015,INTERNET,Preguntas sobre la atención recibida,Empatía,Los funcionarios tomaron en consideración los aspectos pariculares de mi situación personal,PS_3,6
914,2,1,11,5,9,91,9911,1,3,Panamá,8,2015,2015,INTERNET,Preguntas sobre la atención recibida,Eficiencia,"Los funcionarios hicieron un trabajo eficiente, evitando retrasos innecesarios",PS_4,6
914,2,1,11,5,9,91,9911,1,3,Panamá,8,2015,2015,INTERNET,Preguntas sobre la atención recibida,Honestidad,Considero que los funcionarios obraron honradamente,PS_5,7
914,2,1,11,5,9,91,9911,1,3,Panamá,8,2015,2015,INTERNET,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Accesibilidad del local,"El lugar a donde usted realizó el servicio, cuenta con facilidades de acceso para personas con capacidades diferentes (que requieren alternativas de acceso especiales) ",PU_1,6
914,2,1,11,5,9,91,9911,1,3,Panamá,8,2015,2015,INTERNET,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Usabilidad,Una vez dentro del centro de atención los pasos que tuve que realizar fueron simples (fue fácil moverse dentro de las instalaciones y encontrar los puntos de atención),PU_2,6
914,2,1,11,5,9,91,9911,1,3,Panamá,8,2015,2015,INTERNET,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Confort,El lugar de atención era agradable,PU_3,6
914,2,1,11,5,9,91,9911,1,3,Panamá,8,2015,2015,INTERNET,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Navegacion,La página web es fácil de navegar,PI_1,9
914,2,1,11,5,9,91,9911,1,3,Panamá,8,2015,2015,INTERNET,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Claridad,Entendí con facilidad la información proporcionada y los formularios (no necesité ayuda para completarlos),PI_2,9
914,2,1,11,5,9,91,9911,1,3,Panamá,8,2015,2015,INTERNET,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Información sobre procedimiento,Pude encontrar y acceder fácilmente a la información que necesité para realizar el trámite,PI_3,10
914,2,1,11,5,9,91,9911,1,3,Panamá,8,2015,2015,INTERNET,Preguntas abiertas,,¿Tiene algún comentario o sugerencia adicional con relación a este trámite? ,PA_1,
914,2,1,11,5,9,91,9911,1,3,Panamá,8,2015,2015,INTERNET,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo mejor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_2,
915,1,1,11,5,10,101,101011,1,5,Panamá,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el gobierno,"El gobierno de mi país, me genera confianza",PC_1,7
915,1,1,11,5,10,101,101011,1,5,Panamá,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el organismo,El organismo que presta el servicio me ha generado confianza,PG_5,7
915,1,1,11,5,10,101,101011,1,5,Panamá,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal utilizado,¿Por cuál modalidad ha tramitado este servicio por última vez? ,PG_1,1
915,1,1,11,5,10,101,101011,1,5,Panamá,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal de preferencia,"Si hubiera preferido utilizar otra modalidad, ¿Cuál habría utilizado? ",PG_2,4
915,1,1,11,5,10,101,101011,1,5,Panamá,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Satisfacción explícita,En general ¿Cómo califica el grado de satisfacción de la experiencia que tuvo con el servicio?,PG_3,7
915,1,1,11,5,10,101,101011,1,5,Panamá,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Expectativas,Cómo califica… la calidad del servicio recibido,PG_4,9
915,1,1,11,5,10,101,101011,1,5,Panamá,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Ideal de calidad,La calidad del servicio podría mejorarse,PG_6,9
915,1,1,11,5,10,101,101011,1,5,Panamá,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Valor,"Considero que es necesario que el gobierno ofrezca (o exija, de ser el caso) este servicio",PG_7,10
915,1,1,11,5,10,101,101011,1,5,Panamá,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas específicas de un trámite,Calidad del producto obtenido a través del servicio,"Considero que la fecha para la que obtuve la cita con el médico, corresponde con un servicio de buena calidad.",PE_1,6
915,1,1,11,5,10,101,101011,1,5,Panamá,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas específicas de un trámite,,Seleccione el establecimiento de salud pública en el cual solicitó la cita médica,PE_4,2
915,1,1,11,5,10,101,101011,1,5,Panamá,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Tiempo de tramitación,Considero que el tiempo de realización del trámite (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) fue razonable,PP_1,6
915,1,1,11,5,10,101,101011,1,5,Panamá,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Costo,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) le significó un costo importante ,PP_4,6
915,1,1,11,5,10,101,101011,1,5,Panamá,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Esfuerzo de traslado,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) supuso un esfuerzo importante en términos de traslados al lugar de atención,PP_6,7
915,1,1,11,5,10,101,101011,1,5,Panamá,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Imparcialidad,Recibí un trato justo durante el proceso,PP_8,9
915,1,1,11,5,10,101,101011,1,5,Panamá,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Sentido de los requisitos,Considero que el trámite exige requisitos de información o pasos innecesarios,PP_9,6
915,1,1,11,5,10,101,101011,1,5,Panamá,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Cortesía,Los funcionarios me trataron respetuosamente,PS_1,10
915,1,1,11,5,10,101,101011,1,5,Panamá,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Profesionalidad,Los funcionarios tenían el conocimiento suficiente como para procesar mi solicitud,PS_2,9
915,1,1,11,5,10,101,101011,1,5,Panamá,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Empatía,Los funcionarios tomaron en consideración los aspectos pariculares de mi situación personal,PS_3,8
915,1,1,11,5,10,101,101011,1,5,Panamá,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Eficiencia,"Los funcionarios hicieron un trabajo eficiente, evitando retrasos innecesarios",PS_4,7
915,1,1,11,5,10,101,101011,1,5,Panamá,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Honestidad,Considero que los funcionarios obraron honradamente,PS_5,7
915,1,1,11,5,10,101,101011,1,5,Panamá,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Accesibilidad del local,"El lugar a donde usted realizó el servicio, cuenta con facilidades de acceso para personas con capacidades diferentes (que requieren alternativas de acceso especiales) ",PU_1,10
915,1,1,11,5,10,101,101011,1,5,Panamá,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Usabilidad,Una vez dentro del centro de atención los pasos que tuve que realizar fueron simples (fue fácil moverse dentro de las instalaciones y encontrar los puntos de atención),PU_2,6
915,1,1,11,5,10,101,101011,1,5,Panamá,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Confort,El lugar de atención era agradable,PU_3,5
915,1,1,11,5,10,101,101011,1,5,Panamá,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Navegacion,La página web es fácil de navegar,PI_1,8
915,1,1,11,5,10,101,101011,1,5,Panamá,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Claridad,Entendí con facilidad la información proporcionada y los formularios (no necesité ayuda para completarlos),PI_2,8
915,1,1,11,5,10,101,101011,1,5,Panamá,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Información sobre procedimiento,Pude encontrar y acceder fácilmente a la información que necesité para realizar el trámite,PI_3,7
916,1,1,11,6,4,46,4461,1,4,Panamá,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el gobierno,"El gobierno de mi país, me genera confianza",PC_1,3
916,1,1,11,6,4,46,4461,1,4,Panamá,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el organismo,El organismo que presta el servicio me ha generado confianza,PG_5,4
916,1,1,11,6,4,46,4461,1,4,Panamá,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal utilizado,¿Por cuál modalidad ha tramitado este servicio por última vez? ,PG_1,1
916,1,1,11,6,4,46,4461,1,4,Panamá,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal de preferencia,"Si hubiera preferido utilizar otra modalidad, ¿Cuál habría utilizado? ",PG_2,4
916,1,1,11,6,4,46,4461,1,4,Panamá,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Satisfacción explícita,En general ¿Cómo califica el grado de satisfacción de la experiencia que tuvo con el servicio?,PG_3,2
916,1,1,11,6,4,46,4461,1,4,Panamá,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Expectativas,Cómo califica… la calidad del servicio recibido,PG_4,3
916,1,1,11,6,4,46,4461,1,4,Panamá,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Ideal de calidad,La calidad del servicio podría mejorarse,PG_6,6
916,1,1,11,6,4,46,4461,1,4,Panamá,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Valor,"Considero que es necesario que el gobierno ofrezca (o exija, de ser el caso) este servicio",PG_7,10
916,1,1,11,6,4,46,4461,1,4,Panamá,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas específicas de un trámite,Calidad del producto obtenido a través del servicio,"Considero que la fecha para la que obtuve la cita con el médico, corresponde con un servicio de buena calidad.",PE_1,1
916,1,1,11,6,4,46,4461,1,4,Panamá,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas específicas de un trámite,,Seleccione el establecimiento de salud pública en el cual solicitó la cita médica,PE_4,1
916,1,1,11,6,4,46,4461,1,4,Panamá,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Tiempo de tramitación,Considero que el tiempo de realización del trámite (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) fue razonable,PP_1,6
916,1,1,11,6,4,46,4461,1,4,Panamá,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (valor),Por favor indique cuánto tiempo duró el trámite,PP_2,10
916,1,1,11,6,4,46,4461,1,4,Panamá,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (unidades),"Indique si la duración de trámite fue en meses, días, horas, o minutos. ",PP_3,4
916,1,1,11,6,4,46,4461,1,4,Panamá,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Costo,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) le significó un costo importante ,PP_4,2
916,1,1,11,6,4,46,4461,1,4,Panamá,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del costo,Por favor indique cuánto le costó el trámite (moneda local),PP_5,0
916,1,1,11,6,4,46,4461,1,4,Panamá,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Esfuerzo de traslado,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) supuso un esfuerzo importante en términos de traslados al lugar de atención,PP_6,6
916,1,1,11,6,4,46,4461,1,4,Panamá,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del esfuerzo de traslado,Por favor indique la distancia que tuvo que trasladarse (en kilómetros),PP_7,25
916,1,1,11,6,4,46,4461,1,4,Panamá,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Imparcialidad,Recibí un trato justo durante el proceso,PP_8,2
916,1,1,11,6,4,46,4461,1,4,Panamá,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Sentido de los requisitos,Considero que el trámite exige requisitos de información o pasos innecesarios,PP_9,9
916,1,1,11,6,4,46,4461,1,4,Panamá,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Cortesía,Los funcionarios me trataron respetuosamente,PS_1,7
916,1,1,11,6,4,46,4461,1,4,Panamá,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Profesionalidad,Los funcionarios tenían el conocimiento suficiente como para procesar mi solicitud,PS_2,6
916,1,1,11,6,4,46,4461,1,4,Panamá,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Empatía,Los funcionarios tomaron en consideración los aspectos pariculares de mi situación personal,PS_3,5
916,1,1,11,6,4,46,4461,1,4,Panamá,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Eficiencia,"Los funcionarios hicieron un trabajo eficiente, evitando retrasos innecesarios",PS_4,6
916,1,1,11,6,4,46,4461,1,4,Panamá,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Honestidad,Considero que los funcionarios obraron honradamente,PS_5,7
916,1,1,11,6,4,46,4461,1,4,Panamá,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Accesibilidad del local,"El lugar a donde usted realizó el servicio, cuenta con facilidades de acceso para personas con capacidades diferentes (que requieren alternativas de acceso especiales) ",PU_1,4
916,1,1,11,6,4,46,4461,1,4,Panamá,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Usabilidad,Una vez dentro del centro de atención los pasos que tuve que realizar fueron simples (fue fácil moverse dentro de las instalaciones y encontrar los puntos de atención),PU_2,3
916,1,1,11,6,4,46,4461,1,4,Panamá,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Confort,El lugar de atención era agradable,PU_3,5
916,1,1,11,6,4,46,4461,1,4,Panamá,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Navegacion,La página web es fácil de navegar,PI_1,8
916,1,1,11,6,4,46,4461,1,4,Panamá,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Claridad,Entendí con facilidad la información proporcionada y los formularios (no necesité ayuda para completarlos),PI_2,6
916,1,1,11,6,4,46,4461,1,4,Panamá,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Información sobre procedimiento,Pude encontrar y acceder fácilmente a la información que necesité para realizar el trámite,PI_3,7
916,1,1,11,6,4,46,4461,1,4,Panamá,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Tiene algún comentario o sugerencia adicional con relación a este trámite? ,PA_1,
916,1,1,11,6,4,46,4461,1,4,Panamá,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo mejor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_2,
916,1,1,11,6,4,46,4461,1,4,Panamá,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo peor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_3,
917,1,1,11,6,9,91,9912,1,5,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas generales,Confianza en el gobierno,"El gobierno de mi país, me genera confianza",PC_1,1
917,1,1,11,6,9,91,9912,1,5,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas generales,Confianza en el organismo,El organismo que presta el servicio me ha generado confianza,PG_5,3
917,1,1,11,6,9,91,9912,1,5,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas generales,Canal utilizado,¿Por cuál modalidad ha tramitado este servicio por última vez? ,PG_1,2
917,1,1,11,6,9,91,9912,1,5,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas generales,Canal de preferencia,"Si hubiera preferido utilizar otra modalidad, ¿Cuál habría utilizado? ",PG_2,4
917,1,1,11,6,9,91,9912,1,5,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas generales,Satisfacción explícita,En general ¿Cómo califica el grado de satisfacción de la experiencia que tuvo con el servicio?,PG_3,7
917,1,1,11,6,9,91,9912,1,5,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas generales,Expectativas,Cómo califica… la calidad del servicio recibido,PG_4,7
917,1,1,11,6,9,91,9912,1,5,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas generales,Ideal de calidad,La calidad del servicio podría mejorarse,PG_6,9
917,1,1,11,6,9,91,9912,1,5,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas generales,Valor,"Considero que es necesario que el gobierno ofrezca (o exija, de ser el caso) este servicio",PG_7,7
917,1,1,11,6,9,91,9912,1,5,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas específicas de un trámite,Calidad del producto obtenido a través del servicio,"Considero que la fecha para la que obtuve la cita con el médico, corresponde con un servicio de buena calidad.",PE_1,7
917,1,1,11,6,9,91,9912,1,5,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas específicas de un trámite,,Seleccione el establecimiento de salud pública en el cual solicitó la cita médica,PE_4,1
917,1,1,11,6,9,91,9912,1,5,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre el proceso,Tiempo de tramitación,Considero que el tiempo de realización del trámite (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) fue razonable,PP_1,7
917,1,1,11,6,9,91,9912,1,5,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (valor),Por favor indique cuánto tiempo duró el trámite,PP_2,10
917,1,1,11,6,9,91,9912,1,5,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (unidades),"Indique si la duración de trámite fue en meses, días, horas, o minutos. ",PP_3,4
917,1,1,11,6,9,91,9912,1,5,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre el proceso,Costo,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) le significó un costo importante ,PP_4,5
917,1,1,11,6,9,91,9912,1,5,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del costo,Por favor indique cuánto le costó el trámite (moneda local),PP_5,0
917,1,1,11,6,9,91,9912,1,5,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre el proceso,Esfuerzo de traslado,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) supuso un esfuerzo importante en términos de traslados al lugar de atención,PP_6,6
917,1,1,11,6,9,91,9912,1,5,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre la atención recibida,Imparcialidad,Recibí un trato justo durante el proceso,PP_8,8
917,1,1,11,6,9,91,9912,1,5,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre el proceso,Sentido de los requisitos,Considero que el trámite exige requisitos de información o pasos innecesarios,PP_9,7
917,1,1,11,6,9,91,9912,1,5,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre la atención recibida,Cortesía,Los funcionarios me trataron respetuosamente,PS_1,10
917,1,1,11,6,9,91,9912,1,5,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre la atención recibida,Profesionalidad,Los funcionarios tenían el conocimiento suficiente como para procesar mi solicitud,PS_2,7
917,1,1,11,6,9,91,9912,1,5,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre la atención recibida,Empatía,Los funcionarios tomaron en consideración los aspectos pariculares de mi situación personal,PS_3,7
917,1,1,11,6,9,91,9912,1,5,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre la atención recibida,Eficiencia,"Los funcionarios hicieron un trabajo eficiente, evitando retrasos innecesarios",PS_4,9
917,1,1,11,6,9,91,9912,1,5,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre la atención recibida,Honestidad,Considero que los funcionarios obraron honradamente,PS_5,7
917,1,1,11,6,9,91,9912,1,5,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Accesibilidad del local,"El lugar a donde usted realizó el servicio, cuenta con facilidades de acceso para personas con capacidades diferentes (que requieren alternativas de acceso especiales) ",PU_1,6
917,1,1,11,6,9,91,9912,1,5,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Usabilidad,Una vez dentro del centro de atención los pasos que tuve que realizar fueron simples (fue fácil moverse dentro de las instalaciones y encontrar los puntos de atención),PU_2,6
917,1,1,11,6,9,91,9912,1,5,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Confort,El lugar de atención era agradable,PU_3,6
917,1,1,11,6,9,91,9912,1,5,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Navegacion,La página web es fácil de navegar,PI_1,8
917,1,1,11,6,9,91,9912,1,5,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Claridad,Entendí con facilidad la información proporcionada y los formularios (no necesité ayuda para completarlos),PI_2,8
917,1,1,11,6,9,91,9912,1,5,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Información sobre procedimiento,Pude encontrar y acceder fácilmente a la información que necesité para realizar el trámite,PI_3,7
918,1,1,11,5,9,91,9913,2,4,Panamá,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el gobierno,"El gobierno de mi país, me genera confianza",PC_1,9
918,1,1,11,5,9,91,9913,2,4,Panamá,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el organismo,El organismo que presta el servicio me ha generado confianza,PG_5,9
918,1,1,11,5,9,91,9913,2,4,Panamá,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal utilizado,¿Por cuál modalidad ha tramitado este servicio por última vez? ,PG_1,1
918,1,1,11,5,9,91,9913,2,4,Panamá,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal de preferencia,"Si hubiera preferido utilizar otra modalidad, ¿Cuál habría utilizado? ",PG_2,3
918,1,1,11,5,9,91,9913,2,4,Panamá,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Satisfacción explícita,En general ¿Cómo califica el grado de satisfacción de la experiencia que tuvo con el servicio?,PG_3,5
918,1,1,11,5,9,91,9913,2,4,Panamá,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Expectativas,Cómo califica… la calidad del servicio recibido,PG_4,5
918,1,1,11,5,9,91,9913,2,4,Panamá,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Ideal de calidad,La calidad del servicio podría mejorarse,PG_6,7
918,1,1,11,5,9,91,9913,2,4,Panamá,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Valor,"Considero que es necesario que el gobierno ofrezca (o exija, de ser el caso) este servicio",PG_7,7
918,1,1,11,5,9,91,9913,2,4,Panamá,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas específicas de un trámite,Calidad del producto obtenido a través del servicio,"Considero que la fecha para la que obtuve la cita con el médico, corresponde con un servicio de buena calidad.",PE_1,7
918,1,1,11,5,9,91,9913,2,4,Panamá,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas específicas de un trámite,,Seleccione el establecimiento de salud pública en el cual solicitó la cita médica,PE_4,1
918,1,1,11,5,9,91,9913,2,4,Panamá,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Tiempo de tramitación,Considero que el tiempo de realización del trámite (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) fue razonable,PP_1,3
918,1,1,11,5,9,91,9913,2,4,Panamá,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (valor),Por favor indique cuánto tiempo duró el trámite,PP_2,1
918,1,1,11,5,9,91,9913,2,4,Panamá,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (unidades),"Indique si la duración de trámite fue en meses, días, horas, o minutos. ",PP_3,1
918,1,1,11,5,9,91,9913,2,4,Panamá,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Costo,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) le significó un costo importante ,PP_4,2
918,1,1,11,5,9,91,9913,2,4,Panamá,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del costo,Por favor indique cuánto le costó el trámite (moneda local),PP_5,5
918,1,1,11,5,9,91,9913,2,4,Panamá,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Esfuerzo de traslado,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) supuso un esfuerzo importante en términos de traslados al lugar de atención,PP_6,2
918,1,1,11,5,9,91,9913,2,4,Panamá,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del esfuerzo de traslado,Por favor indique la distancia que tuvo que trasladarse (en kilómetros),PP_7,10
918,1,1,11,5,9,91,9913,2,4,Panamá,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Imparcialidad,Recibí un trato justo durante el proceso,PP_8,7
918,1,1,11,5,9,91,9913,2,4,Panamá,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Sentido de los requisitos,Considero que el trámite exige requisitos de información o pasos innecesarios,PP_9,1
918,1,1,11,5,9,91,9913,2,4,Panamá,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Cortesía,Los funcionarios me trataron respetuosamente,PS_1,8
918,1,1,11,5,9,91,9913,2,4,Panamá,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Profesionalidad,Los funcionarios tenían el conocimiento suficiente como para procesar mi solicitud,PS_2,7
918,1,1,11,5,9,91,9913,2,4,Panamá,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Empatía,Los funcionarios tomaron en consideración los aspectos pariculares de mi situación personal,PS_3,9
918,1,1,11,5,9,91,9913,2,4,Panamá,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Eficiencia,"Los funcionarios hicieron un trabajo eficiente, evitando retrasos innecesarios",PS_4,4
918,1,1,11,5,9,91,9913,2,4,Panamá,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Honestidad,Considero que los funcionarios obraron honradamente,PS_5,10
918,1,1,11,5,9,91,9913,2,4,Panamá,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Accesibilidad del local,"El lugar a donde usted realizó el servicio, cuenta con facilidades de acceso para personas con capacidades diferentes (que requieren alternativas de acceso especiales) ",PU_1,10
921,2,1,11,4,9,94,9941,2,4,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas generales,Ideal de calidad,La calidad del servicio podría mejorarse,PG_6,10
918,1,1,11,5,9,91,9913,2,4,Panamá,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Usabilidad,Una vez dentro del centro de atención los pasos que tuve que realizar fueron simples (fue fácil moverse dentro de las instalaciones y encontrar los puntos de atención),PU_2,1
918,1,1,11,5,9,91,9913,2,4,Panamá,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Confort,El lugar de atención era agradable,PU_3,2
918,1,1,11,5,9,91,9913,2,4,Panamá,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Navegacion,La página web es fácil de navegar,PI_1,8
918,1,1,11,5,9,91,9913,2,4,Panamá,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Claridad,Entendí con facilidad la información proporcionada y los formularios (no necesité ayuda para completarlos),PI_2,9
918,1,1,11,5,9,91,9913,2,4,Panamá,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Información sobre procedimiento,Pude encontrar y acceder fácilmente a la información que necesité para realizar el trámite,PI_3,4
918,1,1,11,5,9,91,9913,2,4,Panamá,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Tiene algún comentario o sugerencia adicional con relación a este trámite? ,PA_1,
919,2,1,11,5,4,41,4411,1,3,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre la atención recibida,Honestidad,Considero que los funcionarios obraron honradamente,PS_5,5
918,1,1,11,5,9,91,9913,2,4,Panamá,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo mejor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_2,
918,1,1,11,5,9,91,9913,2,4,Panamá,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo peor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_3,
919,2,1,11,5,4,41,4411,1,3,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas generales,Confianza en el gobierno,"El gobierno de mi país, me genera confianza",PC_1,4
919,2,1,11,5,4,41,4411,1,3,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas generales,Confianza en el organismo,El organismo que presta el servicio me ha generado confianza,PG_5,5
919,2,1,11,5,4,41,4411,1,3,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas generales,Canal utilizado,¿Por cuál modalidad ha tramitado este servicio por última vez? ,PG_1,2
919,2,1,11,5,4,41,4411,1,3,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas generales,Canal de preferencia,"Si hubiera preferido utilizar otra modalidad, ¿Cuál habría utilizado? ",PG_2,4
919,2,1,11,5,4,41,4411,1,3,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas generales,Satisfacción explícita,En general ¿Cómo califica el grado de satisfacción de la experiencia que tuvo con el servicio?,PG_3,8
919,2,1,11,5,4,41,4411,1,3,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas generales,Expectativas,Cómo califica… la calidad del servicio recibido,PG_4,8
919,2,1,11,5,4,41,4411,1,3,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas generales,Ideal de calidad,La calidad del servicio podría mejorarse,PG_6,8
919,2,1,11,5,4,41,4411,1,3,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas generales,Valor,"Considero que es necesario que el gobierno ofrezca (o exija, de ser el caso) este servicio",PG_7,6
919,2,1,11,5,4,41,4411,1,3,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas específicas de un trámite,Calidad del producto obtenido a través del servicio,"Considero que la fecha para la que obtuve la cita con el médico, corresponde con un servicio de buena calidad.",PE_1,7
919,2,1,11,5,4,41,4411,1,3,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas específicas de un trámite,,Seleccione el establecimiento de salud pública en el cual solicitó la cita médica,PE_4,1
919,2,1,11,5,4,41,4411,1,3,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre el proceso,Tiempo de tramitación,Considero que el tiempo de realización del trámite (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) fue razonable,PP_1,7
919,2,1,11,5,4,41,4411,1,3,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (valor),Por favor indique cuánto tiempo duró el trámite,PP_2,1
919,2,1,11,5,4,41,4411,1,3,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (unidades),"Indique si la duración de trámite fue en meses, días, horas, o minutos. ",PP_3,3
919,2,1,11,5,4,41,4411,1,3,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre el proceso,Costo,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) le significó un costo importante ,PP_4,2
2115,1,3,11,5,8,81,8819,1,7,Panamá,8,2015,2015,INTERNET,Preguntas generales,Ideal de calidad,La calidad del servicio podría mejorarse,PG_6,10
919,2,1,11,5,4,41,4411,1,3,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del costo,Por favor indique cuánto le costó el trámite (moneda local),PP_5,10
919,2,1,11,5,4,41,4411,1,3,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre el proceso,Esfuerzo de traslado,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) supuso un esfuerzo importante en términos de traslados al lugar de atención,PP_6,6
919,2,1,11,5,4,41,4411,1,3,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre la atención recibida,Imparcialidad,Recibí un trato justo durante el proceso,PP_8,9
919,2,1,11,5,4,41,4411,1,3,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre el proceso,Sentido de los requisitos,Considero que el trámite exige requisitos de información o pasos innecesarios,PP_9,2
919,2,1,11,5,4,41,4411,1,3,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre la atención recibida,Cortesía,Los funcionarios me trataron respetuosamente,PS_1,7
919,2,1,11,5,4,41,4411,1,3,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre la atención recibida,Profesionalidad,Los funcionarios tenían el conocimiento suficiente como para procesar mi solicitud,PS_2,7
919,2,1,11,5,4,41,4411,1,3,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre la atención recibida,Empatía,Los funcionarios tomaron en consideración los aspectos pariculares de mi situación personal,PS_3,6
919,2,1,11,5,4,41,4411,1,3,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre la atención recibida,Eficiencia,"Los funcionarios hicieron un trabajo eficiente, evitando retrasos innecesarios",PS_4,2
919,2,1,11,5,4,41,4411,1,3,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Accesibilidad del local,"El lugar a donde usted realizó el servicio, cuenta con facilidades de acceso para personas con capacidades diferentes (que requieren alternativas de acceso especiales) ",PU_1,6
919,2,1,11,5,4,41,4411,1,3,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Usabilidad,Una vez dentro del centro de atención los pasos que tuve que realizar fueron simples (fue fácil moverse dentro de las instalaciones y encontrar los puntos de atención),PU_2,6
919,2,1,11,5,4,41,4411,1,3,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Confort,El lugar de atención era agradable,PU_3,6
919,2,1,11,5,4,41,4411,1,3,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Navegacion,La página web es fácil de navegar,PI_1,8
919,2,1,11,5,4,41,4411,1,3,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Claridad,Entendí con facilidad la información proporcionada y los formularios (no necesité ayuda para completarlos),PI_2,8
919,2,1,11,5,4,41,4411,1,3,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Información sobre procedimiento,Pude encontrar y acceder fácilmente a la información que necesité para realizar el trámite,PI_3,7
919,2,1,11,5,4,41,4411,1,3,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo mejor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_2,
919,2,1,11,5,4,41,4411,1,3,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo peor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_3,
920,2,1,11,3,9,91,9913,3,4,Panamá,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el gobierno,"El gobierno de mi país, me genera confianza",PC_1,5
920,2,1,11,3,9,91,9913,3,4,Panamá,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el organismo,El organismo que presta el servicio me ha generado confianza,PG_5,9
920,2,1,11,3,9,91,9913,3,4,Panamá,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal utilizado,¿Por cuál modalidad ha tramitado este servicio por última vez? ,PG_1,1
920,2,1,11,3,9,91,9913,3,4,Panamá,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal de preferencia,"Si hubiera preferido utilizar otra modalidad, ¿Cuál habría utilizado? ",PG_2,2
920,2,1,11,3,9,91,9913,3,4,Panamá,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Satisfacción explícita,En general ¿Cómo califica el grado de satisfacción de la experiencia que tuvo con el servicio?,PG_3,6
920,2,1,11,3,9,91,9913,3,4,Panamá,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Expectativas,Cómo califica… la calidad del servicio recibido,PG_4,6
920,2,1,11,3,9,91,9913,3,4,Panamá,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Ideal de calidad,La calidad del servicio podría mejorarse,PG_6,10
920,2,1,11,3,9,91,9913,3,4,Panamá,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Valor,"Considero que es necesario que el gobierno ofrezca (o exija, de ser el caso) este servicio",PG_7,10
920,2,1,11,3,9,91,9913,3,4,Panamá,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas específicas de un trámite,Calidad del producto obtenido a través del servicio,"Considero que la fecha para la que obtuve la cita con el médico, corresponde con un servicio de buena calidad.",PE_1,10
920,2,1,11,3,9,91,9913,3,4,Panamá,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas específicas de un trámite,,Seleccione el establecimiento de salud pública en el cual solicitó la cita médica,PE_4,1
920,2,1,11,3,9,91,9913,3,4,Panamá,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Tiempo de tramitación,Considero que el tiempo de realización del trámite (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) fue razonable,PP_1,9
920,2,1,11,3,9,91,9913,3,4,Panamá,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (valor),Por favor indique cuánto tiempo duró el trámite,PP_2,10
920,2,1,11,3,9,91,9913,3,4,Panamá,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (unidades),"Indique si la duración de trámite fue en meses, días, horas, o minutos. ",PP_3,4
920,2,1,11,3,9,91,9913,3,4,Panamá,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Costo,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) le significó un costo importante ,PP_4,4
920,2,1,11,3,9,91,9913,3,4,Panamá,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Esfuerzo de traslado,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) supuso un esfuerzo importante en términos de traslados al lugar de atención,PP_6,9
920,2,1,11,3,9,91,9913,3,4,Panamá,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del esfuerzo de traslado,Por favor indique la distancia que tuvo que trasladarse (en kilómetros),PP_7,2000
920,2,1,11,3,9,91,9913,3,4,Panamá,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Imparcialidad,Recibí un trato justo durante el proceso,PP_8,10
920,2,1,11,3,9,91,9913,3,4,Panamá,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Sentido de los requisitos,Considero que el trámite exige requisitos de información o pasos innecesarios,PP_9,9
920,2,1,11,3,9,91,9913,3,4,Panamá,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Cortesía,Los funcionarios me trataron respetuosamente,PS_1,10
920,2,1,11,3,9,91,9913,3,4,Panamá,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Profesionalidad,Los funcionarios tenían el conocimiento suficiente como para procesar mi solicitud,PS_2,10
920,2,1,11,3,9,91,9913,3,4,Panamá,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Empatía,Los funcionarios tomaron en consideración los aspectos pariculares de mi situación personal,PS_3,10
920,2,1,11,3,9,91,9913,3,4,Panamá,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Eficiencia,"Los funcionarios hicieron un trabajo eficiente, evitando retrasos innecesarios",PS_4,6
920,2,1,11,3,9,91,9913,3,4,Panamá,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Honestidad,Considero que los funcionarios obraron honradamente,PS_5,10
920,2,1,11,3,9,91,9913,3,4,Panamá,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Accesibilidad del local,"El lugar a donde usted realizó el servicio, cuenta con facilidades de acceso para personas con capacidades diferentes (que requieren alternativas de acceso especiales) ",PU_1,10
920,2,1,11,3,9,91,9913,3,4,Panamá,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Usabilidad,Una vez dentro del centro de atención los pasos que tuve que realizar fueron simples (fue fácil moverse dentro de las instalaciones y encontrar los puntos de atención),PU_2,10
920,2,1,11,3,9,91,9913,3,4,Panamá,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Confort,El lugar de atención era agradable,PU_3,10
920,2,1,11,3,9,91,9913,3,4,Panamá,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Navegacion,La página web es fácil de navegar,PI_1,8
920,2,1,11,3,9,91,9913,3,4,Panamá,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Claridad,Entendí con facilidad la información proporcionada y los formularios (no necesité ayuda para completarlos),PI_2,10
920,2,1,11,3,9,91,9913,3,4,Panamá,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Información sobre procedimiento,Pude encontrar y acceder fácilmente a la información que necesité para realizar el trámite,PI_3,7
921,2,1,11,4,9,94,9941,2,4,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas generales,Confianza en el gobierno,"El gobierno de mi país, me genera confianza",PC_1,1
921,2,1,11,4,9,94,9941,2,4,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas generales,Confianza en el organismo,El organismo que presta el servicio me ha generado confianza,PG_5,5
921,2,1,11,4,9,94,9941,2,4,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas generales,Canal utilizado,¿Por cuál modalidad ha tramitado este servicio por última vez? ,PG_1,2
921,2,1,11,4,9,94,9941,2,4,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas generales,Canal de preferencia,"Si hubiera preferido utilizar otra modalidad, ¿Cuál habría utilizado? ",PG_2,4
921,2,1,11,4,9,94,9941,2,4,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas generales,Satisfacción explícita,En general ¿Cómo califica el grado de satisfacción de la experiencia que tuvo con el servicio?,PG_3,7
921,2,1,11,4,9,94,9941,2,4,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas generales,Expectativas,Cómo califica… la calidad del servicio recibido,PG_4,6
921,2,1,11,4,9,94,9941,2,4,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas generales,Valor,"Considero que es necesario que el gobierno ofrezca (o exija, de ser el caso) este servicio",PG_7,8
921,2,1,11,4,9,94,9941,2,4,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas específicas de un trámite,Calidad del producto obtenido a través del servicio,"Considero que la fecha para la que obtuve la cita con el médico, corresponde con un servicio de buena calidad.",PE_1,8
921,2,1,11,4,9,94,9941,2,4,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas específicas de un trámite,,Seleccione el establecimiento de salud pública en el cual solicitó la cita médica,PE_4,1
922,2,1,11,5,9,91,9912,1,3,Panamá,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el gobierno,"El gobierno de mi país, me genera confianza",PC_1,1
921,2,1,11,4,9,94,9941,2,4,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre el proceso,Tiempo de tramitación,Considero que el tiempo de realización del trámite (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) fue razonable,PP_1,10
921,2,1,11,4,9,94,9941,2,4,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (valor),Por favor indique cuánto tiempo duró el trámite,PP_2,8
921,2,1,11,4,9,94,9941,2,4,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (unidades),"Indique si la duración de trámite fue en meses, días, horas, o minutos. ",PP_3,4
921,2,1,11,4,9,94,9941,2,4,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre el proceso,Costo,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) le significó un costo importante ,PP_4,5
921,2,1,11,4,9,94,9941,2,4,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del costo,Por favor indique cuánto le costó el trámite (moneda local),PP_5,1
921,2,1,11,4,9,94,9941,2,4,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre el proceso,Esfuerzo de traslado,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) supuso un esfuerzo importante en términos de traslados al lugar de atención,PP_6,6
921,2,1,11,4,9,94,9941,2,4,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre la atención recibida,Imparcialidad,Recibí un trato justo durante el proceso,PP_8,9
921,2,1,11,4,9,94,9941,2,4,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre el proceso,Sentido de los requisitos,Considero que el trámite exige requisitos de información o pasos innecesarios,PP_9,1
921,2,1,11,4,9,94,9941,2,4,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre la atención recibida,Cortesía,Los funcionarios me trataron respetuosamente,PS_1,7
921,2,1,11,4,9,94,9941,2,4,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre la atención recibida,Profesionalidad,Los funcionarios tenían el conocimiento suficiente como para procesar mi solicitud,PS_2,10
921,2,1,11,4,9,94,9941,2,4,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre la atención recibida,Empatía,Los funcionarios tomaron en consideración los aspectos pariculares de mi situación personal,PS_3,5
921,2,1,11,4,9,94,9941,2,4,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre la atención recibida,Eficiencia,"Los funcionarios hicieron un trabajo eficiente, evitando retrasos innecesarios",PS_4,8
921,2,1,11,4,9,94,9941,2,4,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre la atención recibida,Honestidad,Considero que los funcionarios obraron honradamente,PS_5,9
921,2,1,11,4,9,94,9941,2,4,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Accesibilidad del local,"El lugar a donde usted realizó el servicio, cuenta con facilidades de acceso para personas con capacidades diferentes (que requieren alternativas de acceso especiales) ",PU_1,6
921,2,1,11,4,9,94,9941,2,4,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Usabilidad,Una vez dentro del centro de atención los pasos que tuve que realizar fueron simples (fue fácil moverse dentro de las instalaciones y encontrar los puntos de atención),PU_2,6
921,2,1,11,4,9,94,9941,2,4,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Confort,El lugar de atención era agradable,PU_3,6
921,2,1,11,4,9,94,9941,2,4,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Navegacion,La página web es fácil de navegar,PI_1,8
921,2,1,11,4,9,94,9941,2,4,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Claridad,Entendí con facilidad la información proporcionada y los formularios (no necesité ayuda para completarlos),PI_2,8
921,2,1,11,4,9,94,9941,2,4,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Información sobre procedimiento,Pude encontrar y acceder fácilmente a la información que necesité para realizar el trámite,PI_3,10
921,2,1,11,4,9,94,9941,2,4,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo mejor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_2,
923,2,1,11,5,4,41,4411,2,5,Panamá,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Esfuerzo de traslado,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) supuso un esfuerzo importante en términos de traslados al lugar de atención,PP_6,10
921,2,1,11,4,9,94,9941,2,4,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo peor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_3,
922,2,1,11,5,9,91,9912,1,3,Panamá,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el organismo,El organismo que presta el servicio me ha generado confianza,PG_5,1
922,2,1,11,5,9,91,9912,1,3,Panamá,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal utilizado,¿Por cuál modalidad ha tramitado este servicio por última vez? ,PG_1,1
922,2,1,11,5,9,91,9912,1,3,Panamá,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal de preferencia,"Si hubiera preferido utilizar otra modalidad, ¿Cuál habría utilizado? ",PG_2,2
922,2,1,11,5,9,91,9912,1,3,Panamá,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Satisfacción explícita,En general ¿Cómo califica el grado de satisfacción de la experiencia que tuvo con el servicio?,PG_3,1
922,2,1,11,5,9,91,9912,1,3,Panamá,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Expectativas,Cómo califica… la calidad del servicio recibido,PG_4,2
922,2,1,11,5,9,91,9912,1,3,Panamá,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Ideal de calidad,La calidad del servicio podría mejorarse,PG_6,10
922,2,1,11,5,9,91,9912,1,3,Panamá,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Valor,"Considero que es necesario que el gobierno ofrezca (o exija, de ser el caso) este servicio",PG_7,10
922,2,1,11,5,9,91,9912,1,3,Panamá,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas específicas de un trámite,Calidad del producto obtenido a través del servicio,"Considero que la fecha para la que obtuve la cita con el médico, corresponde con un servicio de buena calidad.",PE_1,6
922,2,1,11,5,9,91,9912,1,3,Panamá,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas específicas de un trámite,,Seleccione el establecimiento de salud pública en el cual solicitó la cita médica,PE_4,1
922,2,1,11,5,9,91,9912,1,3,Panamá,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Tiempo de tramitación,Considero que el tiempo de realización del trámite (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) fue razonable,PP_1,2
922,2,1,11,5,9,91,9912,1,3,Panamá,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (valor),Por favor indique cuánto tiempo duró el trámite,PP_2,15
922,2,1,11,5,9,91,9912,1,3,Panamá,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (unidades),"Indique si la duración de trámite fue en meses, días, horas, o minutos. ",PP_3,2
922,2,1,11,5,9,91,9912,1,3,Panamá,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Costo,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) le significó un costo importante ,PP_4,7
922,2,1,11,5,9,91,9912,1,3,Panamá,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del costo,Por favor indique cuánto le costó el trámite (moneda local),PP_5,20
922,2,1,11,5,9,91,9912,1,3,Panamá,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Esfuerzo de traslado,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) supuso un esfuerzo importante en términos de traslados al lugar de atención,PP_6,10
922,2,1,11,5,9,91,9912,1,3,Panamá,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del esfuerzo de traslado,Por favor indique la distancia que tuvo que trasladarse (en kilómetros),PP_7,20
922,2,1,11,5,9,91,9912,1,3,Panamá,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Imparcialidad,Recibí un trato justo durante el proceso,PP_8,1
922,2,1,11,5,9,91,9912,1,3,Panamá,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Sentido de los requisitos,Considero que el trámite exige requisitos de información o pasos innecesarios,PP_9,6
922,2,1,11,5,9,91,9912,1,3,Panamá,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Cortesía,Los funcionarios me trataron respetuosamente,PS_1,1
922,2,1,11,5,9,91,9912,1,3,Panamá,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Profesionalidad,Los funcionarios tenían el conocimiento suficiente como para procesar mi solicitud,PS_2,5
922,2,1,11,5,9,91,9912,1,3,Panamá,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Empatía,Los funcionarios tomaron en consideración los aspectos pariculares de mi situación personal,PS_3,1
922,2,1,11,5,9,91,9912,1,3,Panamá,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Eficiencia,"Los funcionarios hicieron un trabajo eficiente, evitando retrasos innecesarios",PS_4,1
922,2,1,11,5,9,91,9912,1,3,Panamá,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Honestidad,Considero que los funcionarios obraron honradamente,PS_5,1
922,2,1,11,5,9,91,9912,1,3,Panamá,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Accesibilidad del local,"El lugar a donde usted realizó el servicio, cuenta con facilidades de acceso para personas con capacidades diferentes (que requieren alternativas de acceso especiales) ",PU_1,1
922,2,1,11,5,9,91,9912,1,3,Panamá,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Usabilidad,Una vez dentro del centro de atención los pasos que tuve que realizar fueron simples (fue fácil moverse dentro de las instalaciones y encontrar los puntos de atención),PU_2,1
922,2,1,11,5,9,91,9912,1,3,Panamá,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Confort,El lugar de atención era agradable,PU_3,1
922,2,1,11,5,9,91,9912,1,3,Panamá,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Navegacion,La página web es fácil de navegar,PI_1,8
922,2,1,11,5,9,91,9912,1,3,Panamá,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Claridad,Entendí con facilidad la información proporcionada y los formularios (no necesité ayuda para completarlos),PI_2,2
922,2,1,11,5,9,91,9912,1,3,Panamá,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Información sobre procedimiento,Pude encontrar y acceder fácilmente a la información que necesité para realizar el trámite,PI_3,2
922,2,1,11,5,9,91,9912,1,3,Panamá,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Tiene algún comentario o sugerencia adicional con relación a este trámite? ,PA_1,
922,2,1,11,5,9,91,9912,1,3,Panamá,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo mejor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_2,
922,2,1,11,5,9,91,9912,1,3,Panamá,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo peor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_3,
923,2,1,11,5,4,41,4411,2,5,Panamá,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el gobierno,"El gobierno de mi país, me genera confianza",PC_1,5
923,2,1,11,5,4,41,4411,2,5,Panamá,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el organismo,El organismo que presta el servicio me ha generado confianza,PG_5,1
923,2,1,11,5,4,41,4411,2,5,Panamá,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal utilizado,¿Por cuál modalidad ha tramitado este servicio por última vez? ,PG_1,1
923,2,1,11,5,4,41,4411,2,5,Panamá,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal de preferencia,"Si hubiera preferido utilizar otra modalidad, ¿Cuál habría utilizado? ",PG_2,3
923,2,1,11,5,4,41,4411,2,5,Panamá,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Satisfacción explícita,En general ¿Cómo califica el grado de satisfacción de la experiencia que tuvo con el servicio?,PG_3,10
923,2,1,11,5,4,41,4411,2,5,Panamá,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Expectativas,Cómo califica… la calidad del servicio recibido,PG_4,10
923,2,1,11,5,4,41,4411,2,5,Panamá,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Ideal de calidad,La calidad del servicio podría mejorarse,PG_6,1
923,2,1,11,5,4,41,4411,2,5,Panamá,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Valor,"Considero que es necesario que el gobierno ofrezca (o exija, de ser el caso) este servicio",PG_7,10
923,2,1,11,5,4,41,4411,2,5,Panamá,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas específicas de un trámite,Calidad del producto obtenido a través del servicio,"Considero que la fecha para la que obtuve la cita con el médico, corresponde con un servicio de buena calidad.",PE_1,1
923,2,1,11,5,4,41,4411,2,5,Panamá,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas específicas de un trámite,,Seleccione el establecimiento de salud pública en el cual solicitó la cita médica,PE_4,1
923,2,1,11,5,4,41,4411,2,5,Panamá,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Tiempo de tramitación,Considero que el tiempo de realización del trámite (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) fue razonable,PP_1,1
923,2,1,11,5,4,41,4411,2,5,Panamá,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (valor),Por favor indique cuánto tiempo duró el trámite,PP_2,40
923,2,1,11,5,4,41,4411,2,5,Panamá,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (unidades),"Indique si la duración de trámite fue en meses, días, horas, o minutos. ",PP_3,4
923,2,1,11,5,4,41,4411,2,5,Panamá,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Costo,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) le significó un costo importante ,PP_4,1
923,2,1,11,5,4,41,4411,2,5,Panamá,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del costo,Por favor indique cuánto le costó el trámite (moneda local),PP_5,0
923,2,1,11,5,4,41,4411,2,5,Panamá,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del esfuerzo de traslado,Por favor indique la distancia que tuvo que trasladarse (en kilómetros),PP_7,20
923,2,1,11,5,4,41,4411,2,5,Panamá,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Imparcialidad,Recibí un trato justo durante el proceso,PP_8,1
923,2,1,11,5,4,41,4411,2,5,Panamá,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Sentido de los requisitos,Considero que el trámite exige requisitos de información o pasos innecesarios,PP_9,10
923,2,1,11,5,4,41,4411,2,5,Panamá,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Cortesía,Los funcionarios me trataron respetuosamente,PS_1,10
923,2,1,11,5,4,41,4411,2,5,Panamá,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Profesionalidad,Los funcionarios tenían el conocimiento suficiente como para procesar mi solicitud,PS_2,10
923,2,1,11,5,4,41,4411,2,5,Panamá,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Empatía,Los funcionarios tomaron en consideración los aspectos pariculares de mi situación personal,PS_3,1
923,2,1,11,5,4,41,4411,2,5,Panamá,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Eficiencia,"Los funcionarios hicieron un trabajo eficiente, evitando retrasos innecesarios",PS_4,1
923,2,1,11,5,4,41,4411,2,5,Panamá,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Honestidad,Considero que los funcionarios obraron honradamente,PS_5,10
923,2,1,11,5,4,41,4411,2,5,Panamá,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Accesibilidad del local,"El lugar a donde usted realizó el servicio, cuenta con facilidades de acceso para personas con capacidades diferentes (que requieren alternativas de acceso especiales) ",PU_1,10
923,2,1,11,5,4,41,4411,2,5,Panamá,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Usabilidad,Una vez dentro del centro de atención los pasos que tuve que realizar fueron simples (fue fácil moverse dentro de las instalaciones y encontrar los puntos de atención),PU_2,8
923,2,1,11,5,4,41,4411,2,5,Panamá,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Confort,El lugar de atención era agradable,PU_3,9
923,2,1,11,5,4,41,4411,2,5,Panamá,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Navegacion,La página web es fácil de navegar,PI_1,8
923,2,1,11,5,4,41,4411,2,5,Panamá,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Claridad,Entendí con facilidad la información proporcionada y los formularios (no necesité ayuda para completarlos),PI_2,10
923,2,1,11,5,4,41,4411,2,5,Panamá,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Información sobre procedimiento,Pude encontrar y acceder fácilmente a la información que necesité para realizar el trámite,PI_3,7
923,2,1,11,5,4,41,4411,2,5,Panamá,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Tiene algún comentario o sugerencia adicional con relación a este trámite? ,PA_1,
923,2,1,11,5,4,41,4411,2,5,Panamá,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo mejor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_2,
923,2,1,11,5,4,41,4411,2,5,Panamá,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo peor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_3,
924,2,1,11,5,9,94,9943,2,5,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas generales,Confianza en el gobierno,"El gobierno de mi país, me genera confianza",PC_1,5
924,2,1,11,5,9,94,9943,2,5,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas generales,Confianza en el organismo,El organismo que presta el servicio me ha generado confianza,PG_5,6
924,2,1,11,5,9,94,9943,2,5,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas generales,Canal utilizado,¿Por cuál modalidad ha tramitado este servicio por última vez? ,PG_1,2
924,2,1,11,5,9,94,9943,2,5,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas generales,Canal de preferencia,"Si hubiera preferido utilizar otra modalidad, ¿Cuál habría utilizado? ",PG_2,2
924,2,1,11,5,9,94,9943,2,5,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas generales,Satisfacción explícita,En general ¿Cómo califica el grado de satisfacción de la experiencia que tuvo con el servicio?,PG_3,9
924,2,1,11,5,9,94,9943,2,5,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas generales,Expectativas,Cómo califica… la calidad del servicio recibido,PG_4,9
924,2,1,11,5,9,94,9943,2,5,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas generales,Ideal de calidad,La calidad del servicio podría mejorarse,PG_6,10
924,2,1,11,5,9,94,9943,2,5,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas generales,Valor,"Considero que es necesario que el gobierno ofrezca (o exija, de ser el caso) este servicio",PG_7,10
924,2,1,11,5,9,94,9943,2,5,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas específicas de un trámite,Calidad del producto obtenido a través del servicio,"Considero que la fecha para la que obtuve la cita con el médico, corresponde con un servicio de buena calidad.",PE_1,8
924,2,1,11,5,9,94,9943,2,5,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas específicas de un trámite,,Seleccione el establecimiento de salud pública en el cual solicitó la cita médica,PE_4,1
924,2,1,11,5,9,94,9943,2,5,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre el proceso,Tiempo de tramitación,Considero que el tiempo de realización del trámite (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) fue razonable,PP_1,8
924,2,1,11,5,9,94,9943,2,5,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (valor),Por favor indique cuánto tiempo duró el trámite,PP_2,10
924,2,1,11,5,9,94,9943,2,5,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (unidades),"Indique si la duración de trámite fue en meses, días, horas, o minutos. ",PP_3,4
924,2,1,11,5,9,94,9943,2,5,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre el proceso,Costo,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) le significó un costo importante ,PP_4,7
924,2,1,11,5,9,94,9943,2,5,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del costo,Por favor indique cuánto le costó el trámite (moneda local),PP_5,1
924,2,1,11,5,9,94,9943,2,5,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre el proceso,Esfuerzo de traslado,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) supuso un esfuerzo importante en términos de traslados al lugar de atención,PP_6,6
924,2,1,11,5,9,94,9943,2,5,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre la atención recibida,Imparcialidad,Recibí un trato justo durante el proceso,PP_8,8
924,2,1,11,5,9,94,9943,2,5,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre el proceso,Sentido de los requisitos,Considero que el trámite exige requisitos de información o pasos innecesarios,PP_9,6
924,2,1,11,5,9,94,9943,2,5,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre la atención recibida,Cortesía,Los funcionarios me trataron respetuosamente,PS_1,6
924,2,1,11,5,9,94,9943,2,5,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre la atención recibida,Profesionalidad,Los funcionarios tenían el conocimiento suficiente como para procesar mi solicitud,PS_2,7
924,2,1,11,5,9,94,9943,2,5,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre la atención recibida,Empatía,Los funcionarios tomaron en consideración los aspectos pariculares de mi situación personal,PS_3,4
924,2,1,11,5,9,94,9943,2,5,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre la atención recibida,Eficiencia,"Los funcionarios hicieron un trabajo eficiente, evitando retrasos innecesarios",PS_4,6
924,2,1,11,5,9,94,9943,2,5,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre la atención recibida,Honestidad,Considero que los funcionarios obraron honradamente,PS_5,7
924,2,1,11,5,9,94,9943,2,5,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Accesibilidad del local,"El lugar a donde usted realizó el servicio, cuenta con facilidades de acceso para personas con capacidades diferentes (que requieren alternativas de acceso especiales) ",PU_1,6
924,2,1,11,5,9,94,9943,2,5,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Usabilidad,Una vez dentro del centro de atención los pasos que tuve que realizar fueron simples (fue fácil moverse dentro de las instalaciones y encontrar los puntos de atención),PU_2,6
924,2,1,11,5,9,94,9943,2,5,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Confort,El lugar de atención era agradable,PU_3,6
924,2,1,11,5,9,94,9943,2,5,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Navegacion,La página web es fácil de navegar,PI_1,8
924,2,1,11,5,9,94,9943,2,5,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Claridad,Entendí con facilidad la información proporcionada y los formularios (no necesité ayuda para completarlos),PI_2,8
924,2,1,11,5,9,94,9943,2,5,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Información sobre procedimiento,Pude encontrar y acceder fácilmente a la información que necesité para realizar el trámite,PI_3,7
924,2,1,11,5,9,94,9943,2,5,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas abiertas,,¿Tiene algún comentario o sugerencia adicional con relación a este trámite? ,PA_1,
924,2,1,11,5,9,94,9943,2,5,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo mejor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_2,
924,2,1,11,5,9,94,9943,2,5,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo peor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_3,
925,2,1,11,5,4,41,4411,1,3,Panamá,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el gobierno,"El gobierno de mi país, me genera confianza",PC_1,5
925,2,1,11,5,4,41,4411,1,3,Panamá,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el organismo,El organismo que presta el servicio me ha generado confianza,PG_5,5
925,2,1,11,5,4,41,4411,1,3,Panamá,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal utilizado,¿Por cuál modalidad ha tramitado este servicio por última vez? ,PG_1,1
925,2,1,11,5,4,41,4411,1,3,Panamá,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal de preferencia,"Si hubiera preferido utilizar otra modalidad, ¿Cuál habría utilizado? ",PG_2,3
925,2,1,11,5,4,41,4411,1,3,Panamá,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Satisfacción explícita,En general ¿Cómo califica el grado de satisfacción de la experiencia que tuvo con el servicio?,PG_3,2
925,2,1,11,5,4,41,4411,1,3,Panamá,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Expectativas,Cómo califica… la calidad del servicio recibido,PG_4,3
925,2,1,11,5,4,41,4411,1,3,Panamá,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Ideal de calidad,La calidad del servicio podría mejorarse,PG_6,7
925,2,1,11,5,4,41,4411,1,3,Panamá,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Valor,"Considero que es necesario que el gobierno ofrezca (o exija, de ser el caso) este servicio",PG_7,10
925,2,1,11,5,4,41,4411,1,3,Panamá,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas específicas de un trámite,Calidad del producto obtenido a través del servicio,"Considero que la fecha para la que obtuve la cita con el médico, corresponde con un servicio de buena calidad.",PE_1,3
925,2,1,11,5,4,41,4411,1,3,Panamá,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas específicas de un trámite,,Seleccione el establecimiento de salud pública en el cual solicitó la cita médica,PE_4,1
925,2,1,11,5,4,41,4411,1,3,Panamá,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Tiempo de tramitación,Considero que el tiempo de realización del trámite (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) fue razonable,PP_1,4
925,2,1,11,5,4,41,4411,1,3,Panamá,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (valor),Por favor indique cuánto tiempo duró el trámite,PP_2,5
925,2,1,11,5,4,41,4411,1,3,Panamá,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (unidades),"Indique si la duración de trámite fue en meses, días, horas, o minutos. ",PP_3,2
925,2,1,11,5,4,41,4411,1,3,Panamá,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Costo,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) le significó un costo importante ,PP_4,4
925,2,1,11,5,4,41,4411,1,3,Panamá,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del costo,Por favor indique cuánto le costó el trámite (moneda local),PP_5,12
925,2,1,11,5,4,41,4411,1,3,Panamá,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Esfuerzo de traslado,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) supuso un esfuerzo importante en términos de traslados al lugar de atención,PP_6,5
925,2,1,11,5,4,41,4411,1,3,Panamá,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del esfuerzo de traslado,Por favor indique la distancia que tuvo que trasladarse (en kilómetros),PP_7,4
925,2,1,11,5,4,41,4411,1,3,Panamá,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Imparcialidad,Recibí un trato justo durante el proceso,PP_8,2
925,2,1,11,5,4,41,4411,1,3,Panamá,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Sentido de los requisitos,Considero que el trámite exige requisitos de información o pasos innecesarios,PP_9,9
925,2,1,11,5,4,41,4411,1,3,Panamá,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Cortesía,Los funcionarios me trataron respetuosamente,PS_1,5
925,2,1,11,5,4,41,4411,1,3,Panamá,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Profesionalidad,Los funcionarios tenían el conocimiento suficiente como para procesar mi solicitud,PS_2,4
925,2,1,11,5,4,41,4411,1,3,Panamá,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Empatía,Los funcionarios tomaron en consideración los aspectos pariculares de mi situación personal,PS_3,4
925,2,1,11,5,4,41,4411,1,3,Panamá,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Eficiencia,"Los funcionarios hicieron un trabajo eficiente, evitando retrasos innecesarios",PS_4,4
925,2,1,11,5,4,41,4411,1,3,Panamá,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Honestidad,Considero que los funcionarios obraron honradamente,PS_5,5
925,2,1,11,5,4,41,4411,1,3,Panamá,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Accesibilidad del local,"El lugar a donde usted realizó el servicio, cuenta con facilidades de acceso para personas con capacidades diferentes (que requieren alternativas de acceso especiales) ",PU_1,10
925,2,1,11,5,4,41,4411,1,3,Panamá,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Usabilidad,Una vez dentro del centro de atención los pasos que tuve que realizar fueron simples (fue fácil moverse dentro de las instalaciones y encontrar los puntos de atención),PU_2,6
925,2,1,11,5,4,41,4411,1,3,Panamá,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Confort,El lugar de atención era agradable,PU_3,5
925,2,1,11,5,4,41,4411,1,3,Panamá,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Navegacion,La página web es fácil de navegar,PI_1,8
925,2,1,11,5,4,41,4411,1,3,Panamá,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Claridad,Entendí con facilidad la información proporcionada y los formularios (no necesité ayuda para completarlos),PI_2,6
925,2,1,11,5,4,41,4411,1,3,Panamá,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Información sobre procedimiento,Pude encontrar y acceder fácilmente a la información que necesité para realizar el trámite,PI_3,5
925,2,1,11,5,4,41,4411,1,3,Panamá,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Tiene algún comentario o sugerencia adicional con relación a este trámite? ,PA_1,
925,2,1,11,5,4,41,4411,1,3,Panamá,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo mejor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_2,
925,2,1,11,5,4,41,4411,1,3,Panamá,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo peor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_3,
926,1,2,11,3,2,21,2211,1,3,Panamá,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el gobierno,"El gobierno de mi país, me genera confianza",PC_1,4
926,1,2,11,3,2,21,2211,1,3,Panamá,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el organismo,El organismo que presta el servicio me ha generado confianza,PG_5,6
926,1,2,11,3,2,21,2211,1,3,Panamá,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal utilizado,¿Por cuál modalidad ha tramitado este servicio por última vez? ,PG_1,1
926,1,2,11,3,2,21,2211,1,3,Panamá,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal de preferencia,"Si hubiera preferido utilizar otra modalidad, ¿Cuál habría utilizado? ",PG_2,3
926,1,2,11,3,2,21,2211,1,3,Panamá,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Satisfacción explícita,En general ¿Cómo califica el grado de satisfacción de la experiencia que tuvo con el servicio?,PG_3,7
926,1,2,11,3,2,21,2211,1,3,Panamá,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Expectativas,Cómo califica… la calidad del servicio recibido,PG_4,6
926,1,2,11,3,2,21,2211,1,3,Panamá,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Ideal de calidad,La calidad del servicio podría mejorarse,PG_6,10
926,1,2,11,3,2,21,2211,1,3,Panamá,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Valor,"Considero que es necesario que el gobierno ofrezca (o exija, de ser el caso) este servicio",PG_7,10
926,1,2,11,3,2,21,2211,1,3,Panamá,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas específicas de un trámite,Calidad del producto obtenido a través del servicio,"Considero que la fecha para la que obtuve la cita con el médico, corresponde con un servicio de buena calidad.",PE_1,8
926,1,2,11,3,2,21,2211,1,3,Panamá,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas específicas de un trámite,,Seleccione el establecimiento de salud pública en el cual solicitó la cita médica,PE_4,1
926,1,2,11,3,2,21,2211,1,3,Panamá,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Tiempo de tramitación,Considero que el tiempo de realización del trámite (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) fue razonable,PP_1,8
926,1,2,11,3,2,21,2211,1,3,Panamá,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (valor),Por favor indique cuánto tiempo duró el trámite,PP_2,2
926,1,2,11,3,2,21,2211,1,3,Panamá,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (unidades),"Indique si la duración de trámite fue en meses, días, horas, o minutos. ",PP_3,4
926,1,2,11,3,2,21,2211,1,3,Panamá,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Costo,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) le significó un costo importante ,PP_4,9
926,1,2,11,3,2,21,2211,1,3,Panamá,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del costo,Por favor indique cuánto le costó el trámite (moneda local),PP_5,0
926,1,2,11,3,2,21,2211,1,3,Panamá,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Esfuerzo de traslado,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) supuso un esfuerzo importante en términos de traslados al lugar de atención,PP_6,6
926,1,2,11,3,2,21,2211,1,3,Panamá,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del esfuerzo de traslado,Por favor indique la distancia que tuvo que trasladarse (en kilómetros),PP_7,5
926,1,2,11,3,2,21,2211,1,3,Panamá,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Imparcialidad,Recibí un trato justo durante el proceso,PP_8,7
926,1,2,11,3,2,21,2211,1,3,Panamá,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Sentido de los requisitos,Considero que el trámite exige requisitos de información o pasos innecesarios,PP_9,7
926,1,2,11,3,2,21,2211,1,3,Panamá,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Cortesía,Los funcionarios me trataron respetuosamente,PS_1,9
926,1,2,11,3,2,21,2211,1,3,Panamá,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Profesionalidad,Los funcionarios tenían el conocimiento suficiente como para procesar mi solicitud,PS_2,8
926,1,2,11,3,2,21,2211,1,3,Panamá,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Empatía,Los funcionarios tomaron en consideración los aspectos pariculares de mi situación personal,PS_3,9
926,1,2,11,3,2,21,2211,1,3,Panamá,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Eficiencia,"Los funcionarios hicieron un trabajo eficiente, evitando retrasos innecesarios",PS_4,9
926,1,2,11,3,2,21,2211,1,3,Panamá,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Honestidad,Considero que los funcionarios obraron honradamente,PS_5,9
926,1,2,11,3,2,21,2211,1,3,Panamá,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Accesibilidad del local,"El lugar a donde usted realizó el servicio, cuenta con facilidades de acceso para personas con capacidades diferentes (que requieren alternativas de acceso especiales) ",PU_1,9
926,1,2,11,3,2,21,2211,1,3,Panamá,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Usabilidad,Una vez dentro del centro de atención los pasos que tuve que realizar fueron simples (fue fácil moverse dentro de las instalaciones y encontrar los puntos de atención),PU_2,9
926,1,2,11,3,2,21,2211,1,3,Panamá,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Confort,El lugar de atención era agradable,PU_3,7
926,1,2,11,3,2,21,2211,1,3,Panamá,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Navegacion,La página web es fácil de navegar,PI_1,8
926,1,2,11,3,2,21,2211,1,3,Panamá,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Claridad,Entendí con facilidad la información proporcionada y los formularios (no necesité ayuda para completarlos),PI_2,6
926,1,2,11,3,2,21,2211,1,3,Panamá,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Información sobre procedimiento,Pude encontrar y acceder fácilmente a la información que necesité para realizar el trámite,PI_3,6
927,2,2,11,5,9,91,9911,1,4,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas generales,Confianza en el gobierno,"El gobierno de mi país, me genera confianza",PC_1,10
927,2,2,11,5,9,91,9911,1,4,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas generales,Confianza en el organismo,El organismo que presta el servicio me ha generado confianza,PG_5,10
927,2,2,11,5,9,91,9911,1,4,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas generales,Canal utilizado,¿Por cuál modalidad ha tramitado este servicio por última vez? ,PG_1,2
927,2,2,11,5,9,91,9911,1,4,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas generales,Canal de preferencia,"Si hubiera preferido utilizar otra modalidad, ¿Cuál habría utilizado? ",PG_2,1
927,2,2,11,5,9,91,9911,1,4,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas generales,Satisfacción explícita,En general ¿Cómo califica el grado de satisfacción de la experiencia que tuvo con el servicio?,PG_3,10
927,2,2,11,5,9,91,9911,1,4,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas generales,Expectativas,Cómo califica… la calidad del servicio recibido,PG_4,10
927,2,2,11,5,9,91,9911,1,4,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas generales,Ideal de calidad,La calidad del servicio podría mejorarse,PG_6,10
927,2,2,11,5,9,91,9911,1,4,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas generales,Valor,"Considero que es necesario que el gobierno ofrezca (o exija, de ser el caso) este servicio",PG_7,10
927,2,2,11,5,9,91,9911,1,4,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas específicas de un trámite,Calidad del producto obtenido a través del servicio,"Considero que la fecha para la que obtuve la cita con el médico, corresponde con un servicio de buena calidad.",PE_1,10
927,2,2,11,5,9,91,9911,1,4,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas específicas de un trámite,,Seleccione el establecimiento de salud pública en el cual solicitó la cita médica,PE_4,1
927,2,2,11,5,9,91,9911,1,4,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre el proceso,Tiempo de tramitación,Considero que el tiempo de realización del trámite (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) fue razonable,PP_1,10
927,2,2,11,5,9,91,9911,1,4,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (valor),Por favor indique cuánto tiempo duró el trámite,PP_2,10
927,2,2,11,5,9,91,9911,1,4,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (unidades),"Indique si la duración de trámite fue en meses, días, horas, o minutos. ",PP_3,4
927,2,2,11,5,9,91,9911,1,4,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre el proceso,Costo,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) le significó un costo importante ,PP_4,10
927,2,2,11,5,9,91,9911,1,4,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del costo,Por favor indique cuánto le costó el trámite (moneda local),PP_5,2
927,2,2,11,5,9,91,9911,1,4,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre el proceso,Esfuerzo de traslado,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) supuso un esfuerzo importante en términos de traslados al lugar de atención,PP_6,6
927,2,2,11,5,9,91,9911,1,4,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre la atención recibida,Imparcialidad,Recibí un trato justo durante el proceso,PP_8,10
927,2,2,11,5,9,91,9911,1,4,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre el proceso,Sentido de los requisitos,Considero que el trámite exige requisitos de información o pasos innecesarios,PP_9,1
927,2,2,11,5,9,91,9911,1,4,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre la atención recibida,Cortesía,Los funcionarios me trataron respetuosamente,PS_1,10
927,2,2,11,5,9,91,9911,1,4,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre la atención recibida,Profesionalidad,Los funcionarios tenían el conocimiento suficiente como para procesar mi solicitud,PS_2,10
927,2,2,11,5,9,91,9911,1,4,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre la atención recibida,Empatía,Los funcionarios tomaron en consideración los aspectos pariculares de mi situación personal,PS_3,10
927,2,2,11,5,9,91,9911,1,4,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre la atención recibida,Eficiencia,"Los funcionarios hicieron un trabajo eficiente, evitando retrasos innecesarios",PS_4,10
927,2,2,11,5,9,91,9911,1,4,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre la atención recibida,Honestidad,Considero que los funcionarios obraron honradamente,PS_5,10
927,2,2,11,5,9,91,9911,1,4,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Accesibilidad del local,"El lugar a donde usted realizó el servicio, cuenta con facilidades de acceso para personas con capacidades diferentes (que requieren alternativas de acceso especiales) ",PU_1,6
927,2,2,11,5,9,91,9911,1,4,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Usabilidad,Una vez dentro del centro de atención los pasos que tuve que realizar fueron simples (fue fácil moverse dentro de las instalaciones y encontrar los puntos de atención),PU_2,6
927,2,2,11,5,9,91,9911,1,4,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Confort,El lugar de atención era agradable,PU_3,6
927,2,2,11,5,9,91,9911,1,4,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Navegacion,La página web es fácil de navegar,PI_1,8
927,2,2,11,5,9,91,9911,1,4,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Claridad,Entendí con facilidad la información proporcionada y los formularios (no necesité ayuda para completarlos),PI_2,8
927,2,2,11,5,9,91,9911,1,4,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Información sobre procedimiento,Pude encontrar y acceder fácilmente a la información que necesité para realizar el trámite,PI_3,10
927,2,2,11,5,9,91,9911,1,4,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo mejor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_2,
928,2,2,11,5,9,91,9911,1,3,Panamá,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el gobierno,"El gobierno de mi país, me genera confianza",PC_1,5
928,2,2,11,5,9,91,9911,1,3,Panamá,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el organismo,El organismo que presta el servicio me ha generado confianza,PG_5,6
928,2,2,11,5,9,91,9911,1,3,Panamá,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal utilizado,¿Por cuál modalidad ha tramitado este servicio por última vez? ,PG_1,1
928,2,2,11,5,9,91,9911,1,3,Panamá,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal de preferencia,"Si hubiera preferido utilizar otra modalidad, ¿Cuál habría utilizado? ",PG_2,3
928,2,2,11,5,9,91,9911,1,3,Panamá,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Satisfacción explícita,En general ¿Cómo califica el grado de satisfacción de la experiencia que tuvo con el servicio?,PG_3,7
928,2,2,11,5,9,91,9911,1,3,Panamá,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Expectativas,Cómo califica… la calidad del servicio recibido,PG_4,6
928,2,2,11,5,9,91,9911,1,3,Panamá,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Ideal de calidad,La calidad del servicio podría mejorarse,PG_6,10
928,2,2,11,5,9,91,9911,1,3,Panamá,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Valor,"Considero que es necesario que el gobierno ofrezca (o exija, de ser el caso) este servicio",PG_7,10
928,2,2,11,5,9,91,9911,1,3,Panamá,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas específicas de un trámite,Calidad del producto obtenido a través del servicio,"Considero que la fecha para la que obtuve la cita con el médico, corresponde con un servicio de buena calidad.",PE_1,1
928,2,2,11,5,9,91,9911,1,3,Panamá,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas específicas de un trámite,,Seleccione el establecimiento de salud pública en el cual solicitó la cita médica,PE_4,2
928,2,2,11,5,9,91,9911,1,3,Panamá,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Tiempo de tramitación,Considero que el tiempo de realización del trámite (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) fue razonable,PP_1,1
928,2,2,11,5,9,91,9911,1,3,Panamá,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (valor),Por favor indique cuánto tiempo duró el trámite,PP_2,4
928,2,2,11,5,9,91,9911,1,3,Panamá,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (unidades),"Indique si la duración de trámite fue en meses, días, horas, o minutos. ",PP_3,2
928,2,2,11,5,9,91,9911,1,3,Panamá,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Costo,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) le significó un costo importante ,PP_4,4
928,2,2,11,5,9,91,9911,1,3,Panamá,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del costo,Por favor indique cuánto le costó el trámite (moneda local),PP_5,36
928,2,2,11,5,9,91,9911,1,3,Panamá,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Esfuerzo de traslado,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) supuso un esfuerzo importante en términos de traslados al lugar de atención,PP_6,9
928,2,2,11,5,9,91,9911,1,3,Panamá,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del esfuerzo de traslado,Por favor indique la distancia que tuvo que trasladarse (en kilómetros),PP_7,19
928,2,2,11,5,9,91,9911,1,3,Panamá,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Imparcialidad,Recibí un trato justo durante el proceso,PP_8,4
928,2,2,11,5,9,91,9911,1,3,Panamá,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Sentido de los requisitos,Considero que el trámite exige requisitos de información o pasos innecesarios,PP_9,10
928,2,2,11,5,9,91,9911,1,3,Panamá,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Cortesía,Los funcionarios me trataron respetuosamente,PS_1,1
928,2,2,11,5,9,91,9911,1,3,Panamá,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Profesionalidad,Los funcionarios tenían el conocimiento suficiente como para procesar mi solicitud,PS_2,7
928,2,2,11,5,9,91,9911,1,3,Panamá,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Empatía,Los funcionarios tomaron en consideración los aspectos pariculares de mi situación personal,PS_3,7
928,2,2,11,5,9,91,9911,1,3,Panamá,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Eficiencia,"Los funcionarios hicieron un trabajo eficiente, evitando retrasos innecesarios",PS_4,1
928,2,2,11,5,9,91,9911,1,3,Panamá,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Honestidad,Considero que los funcionarios obraron honradamente,PS_5,3
928,2,2,11,5,9,91,9911,1,3,Panamá,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Accesibilidad del local,"El lugar a donde usted realizó el servicio, cuenta con facilidades de acceso para personas con capacidades diferentes (que requieren alternativas de acceso especiales) ",PU_1,7
928,2,2,11,5,9,91,9911,1,3,Panamá,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Usabilidad,Una vez dentro del centro de atención los pasos que tuve que realizar fueron simples (fue fácil moverse dentro de las instalaciones y encontrar los puntos de atención),PU_2,8
928,2,2,11,5,9,91,9911,1,3,Panamá,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Confort,El lugar de atención era agradable,PU_3,6
928,2,2,11,5,9,91,9911,1,3,Panamá,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Navegacion,La página web es fácil de navegar,PI_1,8
928,2,2,11,5,9,91,9911,1,3,Panamá,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Claridad,Entendí con facilidad la información proporcionada y los formularios (no necesité ayuda para completarlos),PI_2,6
928,2,2,11,5,9,91,9911,1,3,Panamá,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Información sobre procedimiento,Pude encontrar y acceder fácilmente a la información que necesité para realizar el trámite,PI_3,7
928,2,2,11,5,9,91,9911,1,3,Panamá,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Tiene algún comentario o sugerencia adicional con relación a este trámite? ,PA_1,
928,2,2,11,5,9,91,9911,1,3,Panamá,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo mejor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_2,
928,2,2,11,5,9,91,9911,1,3,Panamá,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo peor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_3,
929,2,2,11,5,9,91,9913,1,3,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas generales,Confianza en el gobierno,"El gobierno de mi país, me genera confianza",PC_1,1
929,2,2,11,5,9,91,9913,1,3,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas generales,Confianza en el organismo,El organismo que presta el servicio me ha generado confianza,PG_5,3
929,2,2,11,5,9,91,9913,1,3,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas generales,Canal utilizado,¿Por cuál modalidad ha tramitado este servicio por última vez? ,PG_1,2
929,2,2,11,5,9,91,9913,1,3,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas generales,Canal de preferencia,"Si hubiera preferido utilizar otra modalidad, ¿Cuál habría utilizado? ",PG_2,4
929,2,2,11,5,9,91,9913,1,3,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas generales,Satisfacción explícita,En general ¿Cómo califica el grado de satisfacción de la experiencia que tuvo con el servicio?,PG_3,4
929,2,2,11,5,9,91,9913,1,3,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas generales,Expectativas,Cómo califica… la calidad del servicio recibido,PG_4,6
929,2,2,11,5,9,91,9913,1,3,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas generales,Ideal de calidad,La calidad del servicio podría mejorarse,PG_6,10
929,2,2,11,5,9,91,9913,1,3,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas generales,Valor,"Considero que es necesario que el gobierno ofrezca (o exija, de ser el caso) este servicio",PG_7,10
929,2,2,11,5,9,91,9913,1,3,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas específicas de un trámite,Calidad del producto obtenido a través del servicio,"Considero que la fecha para la que obtuve la cita con el médico, corresponde con un servicio de buena calidad.",PE_1,7
929,2,2,11,5,9,91,9913,1,3,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas específicas de un trámite,,Seleccione el establecimiento de salud pública en el cual solicitó la cita médica,PE_4,1
2140,1,2,11,5,8,81,88114,1,4,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas generales,Ideal de calidad,La calidad del servicio podría mejorarse,PG_6,7
929,2,2,11,5,9,91,9913,1,3,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre el proceso,Tiempo de tramitación,Considero que el tiempo de realización del trámite (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) fue razonable,PP_1,2
929,2,2,11,5,9,91,9913,1,3,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (valor),Por favor indique cuánto tiempo duró el trámite,PP_2,21
929,2,2,11,5,9,91,9913,1,3,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (unidades),"Indique si la duración de trámite fue en meses, días, horas, o minutos. ",PP_3,3
929,2,2,11,5,9,91,9913,1,3,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre el proceso,Costo,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) le significó un costo importante ,PP_4,7
929,2,2,11,5,9,91,9913,1,3,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre el proceso,Esfuerzo de traslado,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) supuso un esfuerzo importante en términos de traslados al lugar de atención,PP_6,6
929,2,2,11,5,9,91,9913,1,3,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre la atención recibida,Imparcialidad,Recibí un trato justo durante el proceso,PP_8,6
929,2,2,11,5,9,91,9913,1,3,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre el proceso,Sentido de los requisitos,Considero que el trámite exige requisitos de información o pasos innecesarios,PP_9,4
929,2,2,11,5,9,91,9913,1,3,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre la atención recibida,Cortesía,Los funcionarios me trataron respetuosamente,PS_1,6
929,2,2,11,5,9,91,9913,1,3,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre la atención recibida,Profesionalidad,Los funcionarios tenían el conocimiento suficiente como para procesar mi solicitud,PS_2,7
929,2,2,11,5,9,91,9913,1,3,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre la atención recibida,Empatía,Los funcionarios tomaron en consideración los aspectos pariculares de mi situación personal,PS_3,7
929,2,2,11,5,9,91,9913,1,3,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre la atención recibida,Eficiencia,"Los funcionarios hicieron un trabajo eficiente, evitando retrasos innecesarios",PS_4,7
929,2,2,11,5,9,91,9913,1,3,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre la atención recibida,Honestidad,Considero que los funcionarios obraron honradamente,PS_5,7
929,2,2,11,5,9,91,9913,1,3,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Accesibilidad del local,"El lugar a donde usted realizó el servicio, cuenta con facilidades de acceso para personas con capacidades diferentes (que requieren alternativas de acceso especiales) ",PU_1,6
929,2,2,11,5,9,91,9913,1,3,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Usabilidad,Una vez dentro del centro de atención los pasos que tuve que realizar fueron simples (fue fácil moverse dentro de las instalaciones y encontrar los puntos de atención),PU_2,6
929,2,2,11,5,9,91,9913,1,3,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Confort,El lugar de atención era agradable,PU_3,6
929,2,2,11,5,9,91,9913,1,3,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Navegacion,La página web es fácil de navegar,PI_1,8
929,2,2,11,5,9,91,9913,1,3,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Claridad,Entendí con facilidad la información proporcionada y los formularios (no necesité ayuda para completarlos),PI_2,8
929,2,2,11,5,9,91,9913,1,3,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Información sobre procedimiento,Pude encontrar y acceder fácilmente a la información que necesité para realizar el trámite,PI_3,7
929,2,2,11,5,9,91,9913,1,3,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas abiertas,,¿Tiene algún comentario o sugerencia adicional con relación a este trámite? ,PA_1,
929,2,2,11,5,9,91,9913,1,3,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo mejor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_2,
929,2,2,11,5,9,91,9913,1,3,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo peor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_3,
930,2,2,11,3,3,31,3314,2,3,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas generales,Confianza en el gobierno,"El gobierno de mi país, me genera confianza",PC_1,6
930,2,2,11,3,3,31,3314,2,3,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas generales,Confianza en el organismo,El organismo que presta el servicio me ha generado confianza,PG_5,7
930,2,2,11,3,3,31,3314,2,3,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas generales,Canal utilizado,¿Por cuál modalidad ha tramitado este servicio por última vez? ,PG_1,2
930,2,2,11,3,3,31,3314,2,3,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas generales,Canal de preferencia,"Si hubiera preferido utilizar otra modalidad, ¿Cuál habría utilizado? ",PG_2,1
930,2,2,11,3,3,31,3314,2,3,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas generales,Satisfacción explícita,En general ¿Cómo califica el grado de satisfacción de la experiencia que tuvo con el servicio?,PG_3,9
930,2,2,11,3,3,31,3314,2,3,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas generales,Expectativas,Cómo califica… la calidad del servicio recibido,PG_4,7
930,2,2,11,3,3,31,3314,2,3,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas generales,Ideal de calidad,La calidad del servicio podría mejorarse,PG_6,10
930,2,2,11,3,3,31,3314,2,3,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas generales,Valor,"Considero que es necesario que el gobierno ofrezca (o exija, de ser el caso) este servicio",PG_7,8
930,2,2,11,3,3,31,3314,2,3,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas específicas de un trámite,Calidad del producto obtenido a través del servicio,"Considero que la fecha para la que obtuve la cita con el médico, corresponde con un servicio de buena calidad.",PE_1,5
930,2,2,11,3,3,31,3314,2,3,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas específicas de un trámite,,Seleccione el establecimiento de salud pública en el cual solicitó la cita médica,PE_4,1
930,2,2,11,3,3,31,3314,2,3,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre el proceso,Tiempo de tramitación,Considero que el tiempo de realización del trámite (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) fue razonable,PP_1,10
930,2,2,11,3,3,31,3314,2,3,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (valor),Por favor indique cuánto tiempo duró el trámite,PP_2,3
930,2,2,11,3,3,31,3314,2,3,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (unidades),"Indique si la duración de trámite fue en meses, días, horas, o minutos. ",PP_3,4
930,2,2,11,3,3,31,3314,2,3,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre el proceso,Costo,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) le significó un costo importante ,PP_4,4
930,2,2,11,3,3,31,3314,2,3,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del costo,Por favor indique cuánto le costó el trámite (moneda local),PP_5,3
930,2,2,11,3,3,31,3314,2,3,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre el proceso,Esfuerzo de traslado,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) supuso un esfuerzo importante en términos de traslados al lugar de atención,PP_6,6
930,2,2,11,3,3,31,3314,2,3,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre la atención recibida,Imparcialidad,Recibí un trato justo durante el proceso,PP_8,10
930,2,2,11,3,3,31,3314,2,3,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre el proceso,Sentido de los requisitos,Considero que el trámite exige requisitos de información o pasos innecesarios,PP_9,1
930,2,2,11,3,3,31,3314,2,3,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre la atención recibida,Cortesía,Los funcionarios me trataron respetuosamente,PS_1,10
930,2,2,11,3,3,31,3314,2,3,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre la atención recibida,Profesionalidad,Los funcionarios tenían el conocimiento suficiente como para procesar mi solicitud,PS_2,10
930,2,2,11,3,3,31,3314,2,3,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre la atención recibida,Empatía,Los funcionarios tomaron en consideración los aspectos pariculares de mi situación personal,PS_3,8
930,2,2,11,3,3,31,3314,2,3,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre la atención recibida,Eficiencia,"Los funcionarios hicieron un trabajo eficiente, evitando retrasos innecesarios",PS_4,10
930,2,2,11,3,3,31,3314,2,3,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre la atención recibida,Honestidad,Considero que los funcionarios obraron honradamente,PS_5,10
930,2,2,11,3,3,31,3314,2,3,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Accesibilidad del local,"El lugar a donde usted realizó el servicio, cuenta con facilidades de acceso para personas con capacidades diferentes (que requieren alternativas de acceso especiales) ",PU_1,6
930,2,2,11,3,3,31,3314,2,3,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Usabilidad,Una vez dentro del centro de atención los pasos que tuve que realizar fueron simples (fue fácil moverse dentro de las instalaciones y encontrar los puntos de atención),PU_2,6
930,2,2,11,3,3,31,3314,2,3,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Confort,El lugar de atención era agradable,PU_3,6
930,2,2,11,3,3,31,3314,2,3,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Navegacion,La página web es fácil de navegar,PI_1,8
930,2,2,11,3,3,31,3314,2,3,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Claridad,Entendí con facilidad la información proporcionada y los formularios (no necesité ayuda para completarlos),PI_2,8
930,2,2,11,3,3,31,3314,2,3,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Información sobre procedimiento,Pude encontrar y acceder fácilmente a la información que necesité para realizar el trámite,PI_3,7
930,2,2,11,3,3,31,3314,2,3,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo mejor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_2,
930,2,2,11,3,3,31,3314,2,3,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo peor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_3,
931,2,2,11,5,9,91,9911,1,3,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas generales,Confianza en el gobierno,"El gobierno de mi país, me genera confianza",PC_1,1
931,2,2,11,5,9,91,9911,1,3,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas generales,Confianza en el organismo,El organismo que presta el servicio me ha generado confianza,PG_5,6
931,2,2,11,5,9,91,9911,1,3,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas generales,Canal utilizado,¿Por cuál modalidad ha tramitado este servicio por última vez? ,PG_1,2
931,2,2,11,5,9,91,9911,1,3,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas generales,Canal de preferencia,"Si hubiera preferido utilizar otra modalidad, ¿Cuál habría utilizado? ",PG_2,4
931,2,2,11,5,9,91,9911,1,3,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas generales,Satisfacción explícita,En general ¿Cómo califica el grado de satisfacción de la experiencia que tuvo con el servicio?,PG_3,6
931,2,2,11,5,9,91,9911,1,3,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas generales,Expectativas,Cómo califica… la calidad del servicio recibido,PG_4,9
931,2,2,11,5,9,91,9911,1,3,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas generales,Ideal de calidad,La calidad del servicio podría mejorarse,PG_6,10
931,2,2,11,5,9,91,9911,1,3,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas generales,Valor,"Considero que es necesario que el gobierno ofrezca (o exija, de ser el caso) este servicio",PG_7,10
931,2,2,11,5,9,91,9911,1,3,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas específicas de un trámite,Calidad del producto obtenido a través del servicio,"Considero que la fecha para la que obtuve la cita con el médico, corresponde con un servicio de buena calidad.",PE_1,6
931,2,2,11,5,9,91,9911,1,3,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas específicas de un trámite,,Seleccione el establecimiento de salud pública en el cual solicitó la cita médica,PE_4,1
931,2,2,11,5,9,91,9911,1,3,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre el proceso,Tiempo de tramitación,Considero que el tiempo de realización del trámite (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) fue razonable,PP_1,10
931,2,2,11,5,9,91,9911,1,3,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (valor),Por favor indique cuánto tiempo duró el trámite,PP_2,15
931,2,2,11,5,9,91,9911,1,3,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (unidades),"Indique si la duración de trámite fue en meses, días, horas, o minutos. ",PP_3,4
931,2,2,11,5,9,91,9911,1,3,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre el proceso,Costo,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) le significó un costo importante ,PP_4,1
931,2,2,11,5,9,91,9911,1,3,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre el proceso,Esfuerzo de traslado,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) supuso un esfuerzo importante en términos de traslados al lugar de atención,PP_6,6
931,2,2,11,5,9,91,9911,1,3,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre la atención recibida,Imparcialidad,Recibí un trato justo durante el proceso,PP_8,6
931,2,2,11,5,9,91,9911,1,3,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre el proceso,Sentido de los requisitos,Considero que el trámite exige requisitos de información o pasos innecesarios,PP_9,1
931,2,2,11,5,9,91,9911,1,3,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre la atención recibida,Cortesía,Los funcionarios me trataron respetuosamente,PS_1,10
931,2,2,11,5,9,91,9911,1,3,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre la atención recibida,Profesionalidad,Los funcionarios tenían el conocimiento suficiente como para procesar mi solicitud,PS_2,10
931,2,2,11,5,9,91,9911,1,3,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre la atención recibida,Empatía,Los funcionarios tomaron en consideración los aspectos pariculares de mi situación personal,PS_3,6
931,2,2,11,5,9,91,9911,1,3,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre la atención recibida,Eficiencia,"Los funcionarios hicieron un trabajo eficiente, evitando retrasos innecesarios",PS_4,10
931,2,2,11,5,9,91,9911,1,3,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre la atención recibida,Honestidad,Considero que los funcionarios obraron honradamente,PS_5,5
931,2,2,11,5,9,91,9911,1,3,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Accesibilidad del local,"El lugar a donde usted realizó el servicio, cuenta con facilidades de acceso para personas con capacidades diferentes (que requieren alternativas de acceso especiales) ",PU_1,6
931,2,2,11,5,9,91,9911,1,3,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Usabilidad,Una vez dentro del centro de atención los pasos que tuve que realizar fueron simples (fue fácil moverse dentro de las instalaciones y encontrar los puntos de atención),PU_2,6
931,2,2,11,5,9,91,9911,1,3,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Confort,El lugar de atención era agradable,PU_3,6
931,2,2,11,5,9,91,9911,1,3,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Navegacion,La página web es fácil de navegar,PI_1,8
931,2,2,11,5,9,91,9911,1,3,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Claridad,Entendí con facilidad la información proporcionada y los formularios (no necesité ayuda para completarlos),PI_2,8
931,2,2,11,5,9,91,9911,1,3,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Información sobre procedimiento,Pude encontrar y acceder fácilmente a la información que necesité para realizar el trámite,PI_3,10
931,2,2,11,5,9,91,9911,1,3,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo mejor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_2,
931,2,2,11,5,9,91,9911,1,3,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo peor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_3,
932,2,2,11,3,9,91,9913,1,4,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas generales,Confianza en el gobierno,"El gobierno de mi país, me genera confianza",PC_1,6
932,2,2,11,3,9,91,9913,1,4,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas generales,Confianza en el organismo,El organismo que presta el servicio me ha generado confianza,PG_5,5
932,2,2,11,3,9,91,9913,1,4,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas generales,Canal utilizado,¿Por cuál modalidad ha tramitado este servicio por última vez? ,PG_1,2
932,2,2,11,3,9,91,9913,1,4,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas generales,Canal de preferencia,"Si hubiera preferido utilizar otra modalidad, ¿Cuál habría utilizado? ",PG_2,4
932,2,2,11,3,9,91,9913,1,4,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas generales,Satisfacción explícita,En general ¿Cómo califica el grado de satisfacción de la experiencia que tuvo con el servicio?,PG_3,3
932,2,2,11,3,9,91,9913,1,4,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas generales,Expectativas,Cómo califica… la calidad del servicio recibido,PG_4,6
932,2,2,11,3,9,91,9913,1,4,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas generales,Ideal de calidad,La calidad del servicio podría mejorarse,PG_6,10
932,2,2,11,3,9,91,9913,1,4,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas generales,Valor,"Considero que es necesario que el gobierno ofrezca (o exija, de ser el caso) este servicio",PG_7,10
932,2,2,11,3,9,91,9913,1,4,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas específicas de un trámite,Calidad del producto obtenido a través del servicio,"Considero que la fecha para la que obtuve la cita con el médico, corresponde con un servicio de buena calidad.",PE_1,8
932,2,2,11,3,9,91,9913,1,4,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas específicas de un trámite,,Seleccione el establecimiento de salud pública en el cual solicitó la cita médica,PE_4,1
932,2,2,11,3,9,91,9913,1,4,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre el proceso,Tiempo de tramitación,Considero que el tiempo de realización del trámite (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) fue razonable,PP_1,9
932,2,2,11,3,9,91,9913,1,4,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (valor),Por favor indique cuánto tiempo duró el trámite,PP_2,15
932,2,2,11,3,9,91,9913,1,4,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (unidades),"Indique si la duración de trámite fue en meses, días, horas, o minutos. ",PP_3,4
932,2,2,11,3,9,91,9913,1,4,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre el proceso,Costo,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) le significó un costo importante ,PP_4,1
932,2,2,11,3,9,91,9913,1,4,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del costo,Por favor indique cuánto le costó el trámite (moneda local),PP_5,0
932,2,2,11,3,9,91,9913,1,4,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre el proceso,Esfuerzo de traslado,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) supuso un esfuerzo importante en términos de traslados al lugar de atención,PP_6,6
932,2,2,11,3,9,91,9913,1,4,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre la atención recibida,Imparcialidad,Recibí un trato justo durante el proceso,PP_8,7
932,2,2,11,3,9,91,9913,1,4,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre el proceso,Sentido de los requisitos,Considero que el trámite exige requisitos de información o pasos innecesarios,PP_9,2
932,2,2,11,3,9,91,9913,1,4,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre la atención recibida,Cortesía,Los funcionarios me trataron respetuosamente,PS_1,7
932,2,2,11,3,9,91,9913,1,4,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre la atención recibida,Profesionalidad,Los funcionarios tenían el conocimiento suficiente como para procesar mi solicitud,PS_2,7
932,2,2,11,3,9,91,9913,1,4,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre la atención recibida,Empatía,Los funcionarios tomaron en consideración los aspectos pariculares de mi situación personal,PS_3,7
932,2,2,11,3,9,91,9913,1,4,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre la atención recibida,Eficiencia,"Los funcionarios hicieron un trabajo eficiente, evitando retrasos innecesarios",PS_4,7
932,2,2,11,3,9,91,9913,1,4,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre la atención recibida,Honestidad,Considero que los funcionarios obraron honradamente,PS_5,7
932,2,2,11,3,9,91,9913,1,4,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Accesibilidad del local,"El lugar a donde usted realizó el servicio, cuenta con facilidades de acceso para personas con capacidades diferentes (que requieren alternativas de acceso especiales) ",PU_1,6
932,2,2,11,3,9,91,9913,1,4,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Usabilidad,Una vez dentro del centro de atención los pasos que tuve que realizar fueron simples (fue fácil moverse dentro de las instalaciones y encontrar los puntos de atención),PU_2,6
932,2,2,11,3,9,91,9913,1,4,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Confort,El lugar de atención era agradable,PU_3,6
932,2,2,11,3,9,91,9913,1,4,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Navegacion,La página web es fácil de navegar,PI_1,8
932,2,2,11,3,9,91,9913,1,4,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Claridad,Entendí con facilidad la información proporcionada y los formularios (no necesité ayuda para completarlos),PI_2,8
932,2,2,11,3,9,91,9913,1,4,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Información sobre procedimiento,Pude encontrar y acceder fácilmente a la información que necesité para realizar el trámite,PI_3,10
933,2,2,11,5,2,21,2211,1,3,Panamá,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el gobierno,"El gobierno de mi país, me genera confianza",PC_1,1
933,2,2,11,5,2,21,2211,1,3,Panamá,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el organismo,El organismo que presta el servicio me ha generado confianza,PG_5,1
933,2,2,11,5,2,21,2211,1,3,Panamá,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal utilizado,¿Por cuál modalidad ha tramitado este servicio por última vez? ,PG_1,1
933,2,2,11,5,2,21,2211,1,3,Panamá,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal de preferencia,"Si hubiera preferido utilizar otra modalidad, ¿Cuál habría utilizado? ",PG_2,3
933,2,2,11,5,2,21,2211,1,3,Panamá,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Satisfacción explícita,En general ¿Cómo califica el grado de satisfacción de la experiencia que tuvo con el servicio?,PG_3,4
933,2,2,11,5,2,21,2211,1,3,Panamá,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Expectativas,Cómo califica… la calidad del servicio recibido,PG_4,4
933,2,2,11,5,2,21,2211,1,3,Panamá,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Ideal de calidad,La calidad del servicio podría mejorarse,PG_6,6
933,2,2,11,5,2,21,2211,1,3,Panamá,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Valor,"Considero que es necesario que el gobierno ofrezca (o exija, de ser el caso) este servicio",PG_7,10
933,2,2,11,5,2,21,2211,1,3,Panamá,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas específicas de un trámite,Calidad del producto obtenido a través del servicio,"Considero que la fecha para la que obtuve la cita con el médico, corresponde con un servicio de buena calidad.",PE_1,1
933,2,2,11,5,2,21,2211,1,3,Panamá,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas específicas de un trámite,,Seleccione el establecimiento de salud pública en el cual solicitó la cita médica,PE_4,1
933,2,2,11,5,2,21,2211,1,3,Panamá,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Tiempo de tramitación,Considero que el tiempo de realización del trámite (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) fue razonable,PP_1,1
933,2,2,11,5,2,21,2211,1,3,Panamá,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (valor),Por favor indique cuánto tiempo duró el trámite,PP_2,15
933,2,2,11,5,2,21,2211,1,3,Panamá,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (unidades),"Indique si la duración de trámite fue en meses, días, horas, o minutos. ",PP_3,4
933,2,2,11,5,2,21,2211,1,3,Panamá,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Costo,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) le significó un costo importante ,PP_4,1
933,2,2,11,5,2,21,2211,1,3,Panamá,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Esfuerzo de traslado,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) supuso un esfuerzo importante en términos de traslados al lugar de atención,PP_6,8
933,2,2,11,5,2,21,2211,1,3,Panamá,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del esfuerzo de traslado,Por favor indique la distancia que tuvo que trasladarse (en kilómetros),PP_7,40
933,2,2,11,5,2,21,2211,1,3,Panamá,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Imparcialidad,Recibí un trato justo durante el proceso,PP_8,6
933,2,2,11,5,2,21,2211,1,3,Panamá,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Sentido de los requisitos,Considero que el trámite exige requisitos de información o pasos innecesarios,PP_9,10
933,2,2,11,5,2,21,2211,1,3,Panamá,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Cortesía,Los funcionarios me trataron respetuosamente,PS_1,6
933,2,2,11,5,2,21,2211,1,3,Panamá,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Profesionalidad,Los funcionarios tenían el conocimiento suficiente como para procesar mi solicitud,PS_2,7
933,2,2,11,5,2,21,2211,1,3,Panamá,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Empatía,Los funcionarios tomaron en consideración los aspectos pariculares de mi situación personal,PS_3,1
933,2,2,11,5,2,21,2211,1,3,Panamá,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Eficiencia,"Los funcionarios hicieron un trabajo eficiente, evitando retrasos innecesarios",PS_4,5
933,2,2,11,5,2,21,2211,1,3,Panamá,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Honestidad,Considero que los funcionarios obraron honradamente,PS_5,6
933,2,2,11,5,2,21,2211,1,3,Panamá,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Accesibilidad del local,"El lugar a donde usted realizó el servicio, cuenta con facilidades de acceso para personas con capacidades diferentes (que requieren alternativas de acceso especiales) ",PU_1,6
933,2,2,11,5,2,21,2211,1,3,Panamá,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Usabilidad,Una vez dentro del centro de atención los pasos que tuve que realizar fueron simples (fue fácil moverse dentro de las instalaciones y encontrar los puntos de atención),PU_2,8
933,2,2,11,5,2,21,2211,1,3,Panamá,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Confort,El lugar de atención era agradable,PU_3,5
933,2,2,11,5,2,21,2211,1,3,Panamá,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Navegacion,La página web es fácil de navegar,PI_1,8
933,2,2,11,5,2,21,2211,1,3,Panamá,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Claridad,Entendí con facilidad la información proporcionada y los formularios (no necesité ayuda para completarlos),PI_2,8
935,1,2,11,5,9,91,9914,1,4,Panamá,8,2015,2015,INTERNET,Preguntas sobre la atención recibida,Empatía,Los funcionarios tomaron en consideración los aspectos pariculares de mi situación personal,PS_3,6
933,2,2,11,5,2,21,2211,1,3,Panamá,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Información sobre procedimiento,Pude encontrar y acceder fácilmente a la información que necesité para realizar el trámite,PI_3,8
933,2,2,11,5,2,21,2211,1,3,Panamá,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Tiene algún comentario o sugerencia adicional con relación a este trámite? ,PA_1,
933,2,2,11,5,2,21,2211,1,3,Panamá,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo mejor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_2,
933,2,2,11,5,2,21,2211,1,3,Panamá,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo peor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_3,
934,2,2,11,1,10,101,101011,1,4,Panamá,8,2015,2015,INTERNET,Preguntas generales,Confianza en el gobierno,"El gobierno de mi país, me genera confianza",PC_1,1
934,2,2,11,1,10,101,101011,1,4,Panamá,8,2015,2015,INTERNET,Preguntas generales,Confianza en el organismo,El organismo que presta el servicio me ha generado confianza,PG_5,2
934,2,2,11,1,10,101,101011,1,4,Panamá,8,2015,2015,INTERNET,Preguntas generales,Canal utilizado,¿Por cuál modalidad ha tramitado este servicio por última vez? ,PG_1,3
934,2,2,11,1,10,101,101011,1,4,Panamá,8,2015,2015,INTERNET,Preguntas generales,Canal de preferencia,"Si hubiera preferido utilizar otra modalidad, ¿Cuál habría utilizado? ",PG_2,1
934,2,2,11,1,10,101,101011,1,4,Panamá,8,2015,2015,INTERNET,Preguntas generales,Satisfacción explícita,En general ¿Cómo califica el grado de satisfacción de la experiencia que tuvo con el servicio?,PG_3,4
934,2,2,11,1,10,101,101011,1,4,Panamá,8,2015,2015,INTERNET,Preguntas generales,Expectativas,Cómo califica… la calidad del servicio recibido,PG_4,4
934,2,2,11,1,10,101,101011,1,4,Panamá,8,2015,2015,INTERNET,Preguntas generales,Ideal de calidad,La calidad del servicio podría mejorarse,PG_6,7
934,2,2,11,1,10,101,101011,1,4,Panamá,8,2015,2015,INTERNET,Preguntas generales,Valor,"Considero que es necesario que el gobierno ofrezca (o exija, de ser el caso) este servicio",PG_7,10
934,2,2,11,1,10,101,101011,1,4,Panamá,8,2015,2015,INTERNET,Preguntas específicas de un trámite,Calidad del producto obtenido a través del servicio,"Considero que la fecha para la que obtuve la cita con el médico, corresponde con un servicio de buena calidad.",PE_1,1
934,2,2,11,1,10,101,101011,1,4,Panamá,8,2015,2015,INTERNET,Preguntas específicas de un trámite,,Seleccione el establecimiento de salud pública en el cual solicitó la cita médica,PE_4,1
934,2,2,11,1,10,101,101011,1,4,Panamá,8,2015,2015,INTERNET,Preguntas sobre el proceso,Tiempo de tramitación,Considero que el tiempo de realización del trámite (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) fue razonable,PP_1,5
934,2,2,11,1,10,101,101011,1,4,Panamá,8,2015,2015,INTERNET,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (valor),Por favor indique cuánto tiempo duró el trámite,PP_2,60
934,2,2,11,1,10,101,101011,1,4,Panamá,8,2015,2015,INTERNET,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (unidades),"Indique si la duración de trámite fue en meses, días, horas, o minutos. ",PP_3,2
934,2,2,11,1,10,101,101011,1,4,Panamá,8,2015,2015,INTERNET,Preguntas sobre el proceso,Costo,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) le significó un costo importante ,PP_4,6
934,2,2,11,1,10,101,101011,1,4,Panamá,8,2015,2015,INTERNET,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del costo,Por favor indique cuánto le costó el trámite (moneda local),PP_5,15
934,2,2,11,1,10,101,101011,1,4,Panamá,8,2015,2015,INTERNET,Preguntas sobre el proceso,Esfuerzo de traslado,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) supuso un esfuerzo importante en términos de traslados al lugar de atención,PP_6,6
934,2,2,11,1,10,101,101011,1,4,Panamá,8,2015,2015,INTERNET,Preguntas sobre la atención recibida,Imparcialidad,Recibí un trato justo durante el proceso,PP_8,7
934,2,2,11,1,10,101,101011,1,4,Panamá,8,2015,2015,INTERNET,Preguntas sobre el proceso,Sentido de los requisitos,Considero que el trámite exige requisitos de información o pasos innecesarios,PP_9,4
934,2,2,11,1,10,101,101011,1,4,Panamá,8,2015,2015,INTERNET,Preguntas sobre la atención recibida,Cortesía,Los funcionarios me trataron respetuosamente,PS_1,7
934,2,2,11,1,10,101,101011,1,4,Panamá,8,2015,2015,INTERNET,Preguntas sobre la atención recibida,Profesionalidad,Los funcionarios tenían el conocimiento suficiente como para procesar mi solicitud,PS_2,7
934,2,2,11,1,10,101,101011,1,4,Panamá,8,2015,2015,INTERNET,Preguntas sobre la atención recibida,Empatía,Los funcionarios tomaron en consideración los aspectos pariculares de mi situación personal,PS_3,6
934,2,2,11,1,10,101,101011,1,4,Panamá,8,2015,2015,INTERNET,Preguntas sobre la atención recibida,Eficiencia,"Los funcionarios hicieron un trabajo eficiente, evitando retrasos innecesarios",PS_4,6
934,2,2,11,1,10,101,101011,1,4,Panamá,8,2015,2015,INTERNET,Preguntas sobre la atención recibida,Honestidad,Considero que los funcionarios obraron honradamente,PS_5,7
934,2,2,11,1,10,101,101011,1,4,Panamá,8,2015,2015,INTERNET,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Accesibilidad del local,"El lugar a donde usted realizó el servicio, cuenta con facilidades de acceso para personas con capacidades diferentes (que requieren alternativas de acceso especiales) ",PU_1,6
935,1,2,11,5,9,91,9914,1,4,Panamá,8,2015,2015,INTERNET,Preguntas sobre la atención recibida,Eficiencia,"Los funcionarios hicieron un trabajo eficiente, evitando retrasos innecesarios",PS_4,6
934,2,2,11,1,10,101,101011,1,4,Panamá,8,2015,2015,INTERNET,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Usabilidad,Una vez dentro del centro de atención los pasos que tuve que realizar fueron simples (fue fácil moverse dentro de las instalaciones y encontrar los puntos de atención),PU_2,6
934,2,2,11,1,10,101,101011,1,4,Panamá,8,2015,2015,INTERNET,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Confort,El lugar de atención era agradable,PU_3,6
934,2,2,11,1,10,101,101011,1,4,Panamá,8,2015,2015,INTERNET,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Navegacion,La página web es fácil de navegar,PI_1,10
934,2,2,11,1,10,101,101011,1,4,Panamá,8,2015,2015,INTERNET,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Claridad,Entendí con facilidad la información proporcionada y los formularios (no necesité ayuda para completarlos),PI_2,6
934,2,2,11,1,10,101,101011,1,4,Panamá,8,2015,2015,INTERNET,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Información sobre procedimiento,Pude encontrar y acceder fácilmente a la información que necesité para realizar el trámite,PI_3,7
934,2,2,11,1,10,101,101011,1,4,Panamá,8,2015,2015,INTERNET,Preguntas abiertas,,¿Tiene algún comentario o sugerencia adicional con relación a este trámite? ,PA_1,
934,2,2,11,1,10,101,101011,1,4,Panamá,8,2015,2015,INTERNET,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo mejor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_2,
934,2,2,11,1,10,101,101011,1,4,Panamá,8,2015,2015,INTERNET,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo peor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_3,
935,1,2,11,5,9,91,9914,1,4,Panamá,8,2015,2015,INTERNET,Preguntas generales,Confianza en el gobierno,"El gobierno de mi país, me genera confianza",PC_1,5
935,1,2,11,5,9,91,9914,1,4,Panamá,8,2015,2015,INTERNET,Preguntas generales,Confianza en el organismo,El organismo que presta el servicio me ha generado confianza,PG_5,5
940,2,3,11,5,9,94,9942,1,3,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas generales,Expectativas,Cómo califica… la calidad del servicio recibido,PG_4,7
935,1,2,11,5,9,91,9914,1,4,Panamá,8,2015,2015,INTERNET,Preguntas generales,Canal utilizado,¿Por cuál modalidad ha tramitado este servicio por última vez? ,PG_1,3
935,1,2,11,5,9,91,9914,1,4,Panamá,8,2015,2015,INTERNET,Preguntas generales,Canal de preferencia,"Si hubiera preferido utilizar otra modalidad, ¿Cuál habría utilizado? ",PG_2,3
935,1,2,11,5,9,91,9914,1,4,Panamá,8,2015,2015,INTERNET,Preguntas generales,Satisfacción explícita,En general ¿Cómo califica el grado de satisfacción de la experiencia que tuvo con el servicio?,PG_3,7
935,1,2,11,5,9,91,9914,1,4,Panamá,8,2015,2015,INTERNET,Preguntas generales,Expectativas,Cómo califica… la calidad del servicio recibido,PG_4,7
935,1,2,11,5,9,91,9914,1,4,Panamá,8,2015,2015,INTERNET,Preguntas generales,Ideal de calidad,La calidad del servicio podría mejorarse,PG_6,8
935,1,2,11,5,9,91,9914,1,4,Panamá,8,2015,2015,INTERNET,Preguntas generales,Valor,"Considero que es necesario que el gobierno ofrezca (o exija, de ser el caso) este servicio",PG_7,10
935,1,2,11,5,9,91,9914,1,4,Panamá,8,2015,2015,INTERNET,Preguntas específicas de un trámite,Calidad del producto obtenido a través del servicio,"Considero que la fecha para la que obtuve la cita con el médico, corresponde con un servicio de buena calidad.",PE_1,8
935,1,2,11,5,9,91,9914,1,4,Panamá,8,2015,2015,INTERNET,Preguntas específicas de un trámite,,Seleccione el establecimiento de salud pública en el cual solicitó la cita médica,PE_4,1
935,1,2,11,5,9,91,9914,1,4,Panamá,8,2015,2015,INTERNET,Preguntas sobre el proceso,Tiempo de tramitación,Considero que el tiempo de realización del trámite (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) fue razonable,PP_1,8
935,1,2,11,5,9,91,9914,1,4,Panamá,8,2015,2015,INTERNET,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (valor),Por favor indique cuánto tiempo duró el trámite,PP_2,2
935,1,2,11,5,9,91,9914,1,4,Panamá,8,2015,2015,INTERNET,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (unidades),"Indique si la duración de trámite fue en meses, días, horas, o minutos. ",PP_3,2
935,1,2,11,5,9,91,9914,1,4,Panamá,8,2015,2015,INTERNET,Preguntas sobre el proceso,Costo,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) le significó un costo importante ,PP_4,1
935,1,2,11,5,9,91,9914,1,4,Panamá,8,2015,2015,INTERNET,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del costo,Por favor indique cuánto le costó el trámite (moneda local),PP_5,0
935,1,2,11,5,9,91,9914,1,4,Panamá,8,2015,2015,INTERNET,Preguntas sobre el proceso,Esfuerzo de traslado,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) supuso un esfuerzo importante en términos de traslados al lugar de atención,PP_6,6
935,1,2,11,5,9,91,9914,1,4,Panamá,8,2015,2015,INTERNET,Preguntas sobre la atención recibida,Imparcialidad,Recibí un trato justo durante el proceso,PP_8,7
935,1,2,11,5,9,91,9914,1,4,Panamá,8,2015,2015,INTERNET,Preguntas sobre el proceso,Sentido de los requisitos,Considero que el trámite exige requisitos de información o pasos innecesarios,PP_9,1
935,1,2,11,5,9,91,9914,1,4,Panamá,8,2015,2015,INTERNET,Preguntas sobre la atención recibida,Cortesía,Los funcionarios me trataron respetuosamente,PS_1,7
935,1,2,11,5,9,91,9914,1,4,Panamá,8,2015,2015,INTERNET,Preguntas sobre la atención recibida,Profesionalidad,Los funcionarios tenían el conocimiento suficiente como para procesar mi solicitud,PS_2,7
935,1,2,11,5,9,91,9914,1,4,Panamá,8,2015,2015,INTERNET,Preguntas sobre la atención recibida,Honestidad,Considero que los funcionarios obraron honradamente,PS_5,7
935,1,2,11,5,9,91,9914,1,4,Panamá,8,2015,2015,INTERNET,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Accesibilidad del local,"El lugar a donde usted realizó el servicio, cuenta con facilidades de acceso para personas con capacidades diferentes (que requieren alternativas de acceso especiales) ",PU_1,6
935,1,2,11,5,9,91,9914,1,4,Panamá,8,2015,2015,INTERNET,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Usabilidad,Una vez dentro del centro de atención los pasos que tuve que realizar fueron simples (fue fácil moverse dentro de las instalaciones y encontrar los puntos de atención),PU_2,6
935,1,2,11,5,9,91,9914,1,4,Panamá,8,2015,2015,INTERNET,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Confort,El lugar de atención era agradable,PU_3,6
935,1,2,11,5,9,91,9914,1,4,Panamá,8,2015,2015,INTERNET,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Navegacion,La página web es fácil de navegar,PI_1,8
935,1,2,11,5,9,91,9914,1,4,Panamá,8,2015,2015,INTERNET,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Claridad,Entendí con facilidad la información proporcionada y los formularios (no necesité ayuda para completarlos),PI_2,9
935,1,2,11,5,9,91,9914,1,4,Panamá,8,2015,2015,INTERNET,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Información sobre procedimiento,Pude encontrar y acceder fácilmente a la información que necesité para realizar el trámite,PI_3,8
935,1,2,11,5,9,91,9914,1,4,Panamá,8,2015,2015,INTERNET,Preguntas abiertas,,¿Tiene algún comentario o sugerencia adicional con relación a este trámite? ,PA_1,
935,1,2,11,5,9,91,9914,1,4,Panamá,8,2015,2015,INTERNET,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo mejor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_2,
935,1,2,11,5,9,91,9914,1,4,Panamá,8,2015,2015,INTERNET,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo peor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_3,
936,2,2,10,3,9,91,9914,1,4,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas generales,Confianza en el gobierno,"El gobierno de mi país, me genera confianza",PC_1,6
936,2,2,10,3,9,91,9914,1,4,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas generales,Confianza en el organismo,El organismo que presta el servicio me ha generado confianza,PG_5,10
936,2,2,10,3,9,91,9914,1,4,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas generales,Canal utilizado,¿Por cuál modalidad ha tramitado este servicio por última vez? ,PG_1,2
936,2,2,10,3,9,91,9914,1,4,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas generales,Canal de preferencia,"Si hubiera preferido utilizar otra modalidad, ¿Cuál habría utilizado? ",PG_2,2
936,2,2,10,3,9,91,9914,1,4,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas generales,Satisfacción explícita,En general ¿Cómo califica el grado de satisfacción de la experiencia que tuvo con el servicio?,PG_3,7
936,2,2,10,3,9,91,9914,1,4,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas generales,Expectativas,Cómo califica… la calidad del servicio recibido,PG_4,9
936,2,2,10,3,9,91,9914,1,4,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas generales,Ideal de calidad,La calidad del servicio podría mejorarse,PG_6,10
936,2,2,10,3,9,91,9914,1,4,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas generales,Valor,"Considero que es necesario que el gobierno ofrezca (o exija, de ser el caso) este servicio",PG_7,10
936,2,2,10,3,9,91,9914,1,4,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas específicas de un trámite,Calidad del producto obtenido a través del servicio,"Considero que la fecha para la que obtuve la cita con el médico, corresponde con un servicio de buena calidad.",PE_1,10
936,2,2,10,3,9,91,9914,1,4,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas específicas de un trámite,,Seleccione el establecimiento de salud pública en el cual solicitó la cita médica,PE_4,1
936,2,2,10,3,9,91,9914,1,4,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre el proceso,Tiempo de tramitación,Considero que el tiempo de realización del trámite (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) fue razonable,PP_1,9
936,2,2,10,3,9,91,9914,1,4,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (valor),Por favor indique cuánto tiempo duró el trámite,PP_2,5
936,2,2,10,3,9,91,9914,1,4,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (unidades),"Indique si la duración de trámite fue en meses, días, horas, o minutos. ",PP_3,4
936,2,2,10,3,9,91,9914,1,4,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre el proceso,Costo,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) le significó un costo importante ,PP_4,7
936,2,2,10,3,9,91,9914,1,4,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del costo,Por favor indique cuánto le costó el trámite (moneda local),PP_5,10
936,2,2,10,3,9,91,9914,1,4,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre el proceso,Esfuerzo de traslado,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) supuso un esfuerzo importante en términos de traslados al lugar de atención,PP_6,6
936,2,2,10,3,9,91,9914,1,4,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre la atención recibida,Imparcialidad,Recibí un trato justo durante el proceso,PP_8,10
936,2,2,10,3,9,91,9914,1,4,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre el proceso,Sentido de los requisitos,Considero que el trámite exige requisitos de información o pasos innecesarios,PP_9,1
936,2,2,10,3,9,91,9914,1,4,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre la atención recibida,Cortesía,Los funcionarios me trataron respetuosamente,PS_1,10
936,2,2,10,3,9,91,9914,1,4,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre la atención recibida,Profesionalidad,Los funcionarios tenían el conocimiento suficiente como para procesar mi solicitud,PS_2,9
936,2,2,10,3,9,91,9914,1,4,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre la atención recibida,Empatía,Los funcionarios tomaron en consideración los aspectos pariculares de mi situación personal,PS_3,6
936,2,2,10,3,9,91,9914,1,4,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre la atención recibida,Eficiencia,"Los funcionarios hicieron un trabajo eficiente, evitando retrasos innecesarios",PS_4,9
936,2,2,10,3,9,91,9914,1,4,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre la atención recibida,Honestidad,Considero que los funcionarios obraron honradamente,PS_5,7
936,2,2,10,3,9,91,9914,1,4,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Accesibilidad del local,"El lugar a donde usted realizó el servicio, cuenta con facilidades de acceso para personas con capacidades diferentes (que requieren alternativas de acceso especiales) ",PU_1,6
936,2,2,10,3,9,91,9914,1,4,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Usabilidad,Una vez dentro del centro de atención los pasos que tuve que realizar fueron simples (fue fácil moverse dentro de las instalaciones y encontrar los puntos de atención),PU_2,6
936,2,2,10,3,9,91,9914,1,4,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Confort,El lugar de atención era agradable,PU_3,6
936,2,2,10,3,9,91,9914,1,4,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Navegacion,La página web es fácil de navegar,PI_1,8
936,2,2,10,3,9,91,9914,1,4,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Claridad,Entendí con facilidad la información proporcionada y los formularios (no necesité ayuda para completarlos),PI_2,8
936,2,2,10,3,9,91,9914,1,4,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Información sobre procedimiento,Pude encontrar y acceder fácilmente a la información que necesité para realizar el trámite,PI_3,9
936,2,2,10,3,9,91,9914,1,4,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo mejor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_2,
936,2,2,10,3,9,91,9914,1,4,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo peor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_3,
937,2,2,11,5,9,91,9912,1,3,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas generales,Confianza en el gobierno,"El gobierno de mi país, me genera confianza",PC_1,6
937,2,2,11,5,9,91,9912,1,3,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas generales,Confianza en el organismo,El organismo que presta el servicio me ha generado confianza,PG_5,7
937,2,2,11,5,9,91,9912,1,3,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas generales,Canal utilizado,¿Por cuál modalidad ha tramitado este servicio por última vez? ,PG_1,2
937,2,2,11,5,9,91,9912,1,3,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas generales,Canal de preferencia,"Si hubiera preferido utilizar otra modalidad, ¿Cuál habría utilizado? ",PG_2,2
937,2,2,11,5,9,91,9912,1,3,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas generales,Satisfacción explícita,En general ¿Cómo califica el grado de satisfacción de la experiencia que tuvo con el servicio?,PG_3,6
937,2,2,11,5,9,91,9912,1,3,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas generales,Expectativas,Cómo califica… la calidad del servicio recibido,PG_4,6
937,2,2,11,5,9,91,9912,1,3,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas generales,Ideal de calidad,La calidad del servicio podría mejorarse,PG_6,8
937,2,2,11,5,9,91,9912,1,3,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas generales,Valor,"Considero que es necesario que el gobierno ofrezca (o exija, de ser el caso) este servicio",PG_7,10
937,2,2,11,5,9,91,9912,1,3,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas específicas de un trámite,Calidad del producto obtenido a través del servicio,"Considero que la fecha para la que obtuve la cita con el médico, corresponde con un servicio de buena calidad.",PE_1,8
937,2,2,11,5,9,91,9912,1,3,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas específicas de un trámite,,Seleccione el establecimiento de salud pública en el cual solicitó la cita médica,PE_4,1
937,2,2,11,5,9,91,9912,1,3,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre el proceso,Tiempo de tramitación,Considero que el tiempo de realización del trámite (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) fue razonable,PP_1,6
937,2,2,11,5,9,91,9912,1,3,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (valor),Por favor indique cuánto tiempo duró el trámite,PP_2,40
937,2,2,11,5,9,91,9912,1,3,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (unidades),"Indique si la duración de trámite fue en meses, días, horas, o minutos. ",PP_3,4
937,2,2,11,5,9,91,9912,1,3,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre el proceso,Costo,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) le significó un costo importante ,PP_4,6
937,2,2,11,5,9,91,9912,1,3,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del costo,Por favor indique cuánto le costó el trámite (moneda local),PP_5,0
937,2,2,11,5,9,91,9912,1,3,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre el proceso,Esfuerzo de traslado,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) supuso un esfuerzo importante en términos de traslados al lugar de atención,PP_6,6
937,2,2,11,5,9,91,9912,1,3,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre la atención recibida,Imparcialidad,Recibí un trato justo durante el proceso,PP_8,7
937,2,2,11,5,9,91,9912,1,3,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre el proceso,Sentido de los requisitos,Considero que el trámite exige requisitos de información o pasos innecesarios,PP_9,4
937,2,2,11,5,9,91,9912,1,3,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre la atención recibida,Cortesía,Los funcionarios me trataron respetuosamente,PS_1,8
937,2,2,11,5,9,91,9912,1,3,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre la atención recibida,Profesionalidad,Los funcionarios tenían el conocimiento suficiente como para procesar mi solicitud,PS_2,9
937,2,2,11,5,9,91,9912,1,3,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre la atención recibida,Empatía,Los funcionarios tomaron en consideración los aspectos pariculares de mi situación personal,PS_3,10
937,2,2,11,5,9,91,9912,1,3,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre la atención recibida,Eficiencia,"Los funcionarios hicieron un trabajo eficiente, evitando retrasos innecesarios",PS_4,9
937,2,2,11,5,9,91,9912,1,3,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre la atención recibida,Honestidad,Considero que los funcionarios obraron honradamente,PS_5,9
937,2,2,11,5,9,91,9912,1,3,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Accesibilidad del local,"El lugar a donde usted realizó el servicio, cuenta con facilidades de acceso para personas con capacidades diferentes (que requieren alternativas de acceso especiales) ",PU_1,6
937,2,2,11,5,9,91,9912,1,3,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Usabilidad,Una vez dentro del centro de atención los pasos que tuve que realizar fueron simples (fue fácil moverse dentro de las instalaciones y encontrar los puntos de atención),PU_2,6
937,2,2,11,5,9,91,9912,1,3,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Confort,El lugar de atención era agradable,PU_3,6
937,2,2,11,5,9,91,9912,1,3,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Navegacion,La página web es fácil de navegar,PI_1,8
937,2,2,11,5,9,91,9912,1,3,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Claridad,Entendí con facilidad la información proporcionada y los formularios (no necesité ayuda para completarlos),PI_2,8
937,2,2,11,5,9,91,9912,1,3,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Información sobre procedimiento,Pude encontrar y acceder fácilmente a la información que necesité para realizar el trámite,PI_3,7
938,2,2,11,3,3,31,3314,2,4,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre la atención recibida,Empatía,Los funcionarios tomaron en consideración los aspectos pariculares de mi situación personal,PS_3,10
937,2,2,11,5,9,91,9912,1,3,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas abiertas,,¿Tiene algún comentario o sugerencia adicional con relación a este trámite? ,PA_1,
937,2,2,11,5,9,91,9912,1,3,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo mejor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_2,
937,2,2,11,5,9,91,9912,1,3,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo peor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_3,
938,2,2,11,3,3,31,3314,2,4,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas generales,Confianza en el gobierno,"El gobierno de mi país, me genera confianza",PC_1,7
938,2,2,11,3,3,31,3314,2,4,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas generales,Confianza en el organismo,El organismo que presta el servicio me ha generado confianza,PG_5,8
938,2,2,11,3,3,31,3314,2,4,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas generales,Canal utilizado,¿Por cuál modalidad ha tramitado este servicio por última vez? ,PG_1,2
938,2,2,11,3,3,31,3314,2,4,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas generales,Canal de preferencia,"Si hubiera preferido utilizar otra modalidad, ¿Cuál habría utilizado? ",PG_2,1
938,2,2,11,3,3,31,3314,2,4,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas generales,Satisfacción explícita,En general ¿Cómo califica el grado de satisfacción de la experiencia que tuvo con el servicio?,PG_3,10
938,2,2,11,3,3,31,3314,2,4,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas generales,Expectativas,Cómo califica… la calidad del servicio recibido,PG_4,10
938,2,2,11,3,3,31,3314,2,4,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas generales,Ideal de calidad,La calidad del servicio podría mejorarse,PG_6,7
938,2,2,11,3,3,31,3314,2,4,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas generales,Valor,"Considero que es necesario que el gobierno ofrezca (o exija, de ser el caso) este servicio",PG_7,7
938,2,2,11,3,3,31,3314,2,4,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas específicas de un trámite,Calidad del producto obtenido a través del servicio,"Considero que la fecha para la que obtuve la cita con el médico, corresponde con un servicio de buena calidad.",PE_1,9
938,2,2,11,3,3,31,3314,2,4,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas específicas de un trámite,,Seleccione el establecimiento de salud pública en el cual solicitó la cita médica,PE_4,1
956,2,3,11,5,4,41,4411,1,4,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas generales,Ideal de calidad,La calidad del servicio podría mejorarse,PG_6,6
938,2,2,11,3,3,31,3314,2,4,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre el proceso,Tiempo de tramitación,Considero que el tiempo de realización del trámite (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) fue razonable,PP_1,9
938,2,2,11,3,3,31,3314,2,4,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (valor),Por favor indique cuánto tiempo duró el trámite,PP_2,10
938,2,2,11,3,3,31,3314,2,4,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (unidades),"Indique si la duración de trámite fue en meses, días, horas, o minutos. ",PP_3,4
938,2,2,11,3,3,31,3314,2,4,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre el proceso,Costo,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) le significó un costo importante ,PP_4,5
938,2,2,11,3,3,31,3314,2,4,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del costo,Por favor indique cuánto le costó el trámite (moneda local),PP_5,0
938,2,2,11,3,3,31,3314,2,4,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre el proceso,Esfuerzo de traslado,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) supuso un esfuerzo importante en términos de traslados al lugar de atención,PP_6,6
938,2,2,11,3,3,31,3314,2,4,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre la atención recibida,Imparcialidad,Recibí un trato justo durante el proceso,PP_8,9
938,2,2,11,3,3,31,3314,2,4,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre el proceso,Sentido de los requisitos,Considero que el trámite exige requisitos de información o pasos innecesarios,PP_9,9
938,2,2,11,3,3,31,3314,2,4,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre la atención recibida,Cortesía,Los funcionarios me trataron respetuosamente,PS_1,9
938,2,2,11,3,3,31,3314,2,4,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre la atención recibida,Profesionalidad,Los funcionarios tenían el conocimiento suficiente como para procesar mi solicitud,PS_2,9
938,2,2,11,3,3,31,3314,2,4,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre la atención recibida,Eficiencia,"Los funcionarios hicieron un trabajo eficiente, evitando retrasos innecesarios",PS_4,9
938,2,2,11,3,3,31,3314,2,4,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre la atención recibida,Honestidad,Considero que los funcionarios obraron honradamente,PS_5,10
938,2,2,11,3,3,31,3314,2,4,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Accesibilidad del local,"El lugar a donde usted realizó el servicio, cuenta con facilidades de acceso para personas con capacidades diferentes (que requieren alternativas de acceso especiales) ",PU_1,6
938,2,2,11,3,3,31,3314,2,4,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Usabilidad,Una vez dentro del centro de atención los pasos que tuve que realizar fueron simples (fue fácil moverse dentro de las instalaciones y encontrar los puntos de atención),PU_2,6
938,2,2,11,3,3,31,3314,2,4,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Confort,El lugar de atención era agradable,PU_3,6
938,2,2,11,3,3,31,3314,2,4,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Navegacion,La página web es fácil de navegar,PI_1,8
938,2,2,11,3,3,31,3314,2,4,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Claridad,Entendí con facilidad la información proporcionada y los formularios (no necesité ayuda para completarlos),PI_2,8
938,2,2,11,3,3,31,3314,2,4,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Información sobre procedimiento,Pude encontrar y acceder fácilmente a la información que necesité para realizar el trámite,PI_3,10
939,2,3,11,5,9,91,9911,1,7,Panamá,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el gobierno,"El gobierno de mi país, me genera confianza",PC_1,1
939,2,3,11,5,9,91,9911,1,7,Panamá,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el organismo,El organismo que presta el servicio me ha generado confianza,PG_5,1
939,2,3,11,5,9,91,9911,1,7,Panamá,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal utilizado,¿Por cuál modalidad ha tramitado este servicio por última vez? ,PG_1,1
939,2,3,11,5,9,91,9911,1,7,Panamá,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal de preferencia,"Si hubiera preferido utilizar otra modalidad, ¿Cuál habría utilizado? ",PG_2,2
939,2,3,11,5,9,91,9911,1,7,Panamá,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Satisfacción explícita,En general ¿Cómo califica el grado de satisfacción de la experiencia que tuvo con el servicio?,PG_3,1
939,2,3,11,5,9,91,9911,1,7,Panamá,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Expectativas,Cómo califica… la calidad del servicio recibido,PG_4,2
939,2,3,11,5,9,91,9911,1,7,Panamá,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Ideal de calidad,La calidad del servicio podría mejorarse,PG_6,6
939,2,3,11,5,9,91,9911,1,7,Panamá,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Valor,"Considero que es necesario que el gobierno ofrezca (o exija, de ser el caso) este servicio",PG_7,10
939,2,3,11,5,9,91,9911,1,7,Panamá,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas específicas de un trámite,Calidad del producto obtenido a través del servicio,"Considero que la fecha para la que obtuve la cita con el médico, corresponde con un servicio de buena calidad.",PE_1,1
939,2,3,11,5,9,91,9911,1,7,Panamá,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas específicas de un trámite,,Seleccione el establecimiento de salud pública en el cual solicitó la cita médica,PE_4,2
939,2,3,11,5,9,91,9911,1,7,Panamá,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Tiempo de tramitación,Considero que el tiempo de realización del trámite (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) fue razonable,PP_1,1
939,2,3,11,5,9,91,9911,1,7,Panamá,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (valor),Por favor indique cuánto tiempo duró el trámite,PP_2,7
939,2,3,11,5,9,91,9911,1,7,Panamá,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (unidades),"Indique si la duración de trámite fue en meses, días, horas, o minutos. ",PP_3,1
939,2,3,11,5,9,91,9911,1,7,Panamá,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Costo,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) le significó un costo importante ,PP_4,1
939,2,3,11,5,9,91,9911,1,7,Panamá,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del costo,Por favor indique cuánto le costó el trámite (moneda local),PP_5,100
939,2,3,11,5,9,91,9911,1,7,Panamá,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Esfuerzo de traslado,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) supuso un esfuerzo importante en términos de traslados al lugar de atención,PP_6,1
939,2,3,11,5,9,91,9911,1,7,Panamá,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del esfuerzo de traslado,Por favor indique la distancia que tuvo que trasladarse (en kilómetros),PP_7,30
939,2,3,11,5,9,91,9911,1,7,Panamá,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Imparcialidad,Recibí un trato justo durante el proceso,PP_8,2
939,2,3,11,5,9,91,9911,1,7,Panamá,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Sentido de los requisitos,Considero que el trámite exige requisitos de información o pasos innecesarios,PP_9,10
939,2,3,11,5,9,91,9911,1,7,Panamá,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Cortesía,Los funcionarios me trataron respetuosamente,PS_1,1
939,2,3,11,5,9,91,9911,1,7,Panamá,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Profesionalidad,Los funcionarios tenían el conocimiento suficiente como para procesar mi solicitud,PS_2,6
939,2,3,11,5,9,91,9911,1,7,Panamá,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Empatía,Los funcionarios tomaron en consideración los aspectos pariculares de mi situación personal,PS_3,1
939,2,3,11,5,9,91,9911,1,7,Panamá,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Eficiencia,"Los funcionarios hicieron un trabajo eficiente, evitando retrasos innecesarios",PS_4,1
939,2,3,11,5,9,91,9911,1,7,Panamá,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Honestidad,Considero que los funcionarios obraron honradamente,PS_5,5
939,2,3,11,5,9,91,9911,1,7,Panamá,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Accesibilidad del local,"El lugar a donde usted realizó el servicio, cuenta con facilidades de acceso para personas con capacidades diferentes (que requieren alternativas de acceso especiales) ",PU_1,1
939,2,3,11,5,9,91,9911,1,7,Panamá,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Usabilidad,Una vez dentro del centro de atención los pasos que tuve que realizar fueron simples (fue fácil moverse dentro de las instalaciones y encontrar los puntos de atención),PU_2,1
939,2,3,11,5,9,91,9911,1,7,Panamá,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Confort,El lugar de atención era agradable,PU_3,1
939,2,3,11,5,9,91,9911,1,7,Panamá,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Navegacion,La página web es fácil de navegar,PI_1,8
939,2,3,11,5,9,91,9911,1,7,Panamá,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Claridad,Entendí con facilidad la información proporcionada y los formularios (no necesité ayuda para completarlos),PI_2,10
939,2,3,11,5,9,91,9911,1,7,Panamá,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Información sobre procedimiento,Pude encontrar y acceder fácilmente a la información que necesité para realizar el trámite,PI_3,1
939,2,3,11,5,9,91,9911,1,7,Panamá,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Tiene algún comentario o sugerencia adicional con relación a este trámite? ,PA_1,
940,2,3,11,5,9,94,9942,1,3,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas generales,Confianza en el gobierno,"El gobierno de mi país, me genera confianza",PC_1,4
940,2,3,11,5,9,94,9942,1,3,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas generales,Confianza en el organismo,El organismo que presta el servicio me ha generado confianza,PG_5,4
940,2,3,11,5,9,94,9942,1,3,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas generales,Canal utilizado,¿Por cuál modalidad ha tramitado este servicio por última vez? ,PG_1,2
940,2,3,11,5,9,94,9942,1,3,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas generales,Canal de preferencia,"Si hubiera preferido utilizar otra modalidad, ¿Cuál habría utilizado? ",PG_2,1
940,2,3,11,5,9,94,9942,1,3,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas generales,Satisfacción explícita,En general ¿Cómo califica el grado de satisfacción de la experiencia que tuvo con el servicio?,PG_3,7
940,2,3,11,5,9,94,9942,1,3,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas generales,Ideal de calidad,La calidad del servicio podría mejorarse,PG_6,8
940,2,3,11,5,9,94,9942,1,3,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas generales,Valor,"Considero que es necesario que el gobierno ofrezca (o exija, de ser el caso) este servicio",PG_7,7
940,2,3,11,5,9,94,9942,1,3,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas específicas de un trámite,Calidad del producto obtenido a través del servicio,"Considero que la fecha para la que obtuve la cita con el médico, corresponde con un servicio de buena calidad.",PE_1,1
940,2,3,11,5,9,94,9942,1,3,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas específicas de un trámite,,Seleccione el establecimiento de salud pública en el cual solicitó la cita médica,PE_4,1
940,2,3,11,5,9,94,9942,1,3,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre el proceso,Tiempo de tramitación,Considero que el tiempo de realización del trámite (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) fue razonable,PP_1,1
940,2,3,11,5,9,94,9942,1,3,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (valor),Por favor indique cuánto tiempo duró el trámite,PP_2,3
940,2,3,11,5,9,94,9942,1,3,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (unidades),"Indique si la duración de trámite fue en meses, días, horas, o minutos. ",PP_3,2
940,2,3,11,5,9,94,9942,1,3,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre el proceso,Costo,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) le significó un costo importante ,PP_4,4
940,2,3,11,5,9,94,9942,1,3,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del costo,Por favor indique cuánto le costó el trámite (moneda local),PP_5,40
940,2,3,11,5,9,94,9942,1,3,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre el proceso,Esfuerzo de traslado,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) supuso un esfuerzo importante en términos de traslados al lugar de atención,PP_6,6
940,2,3,11,5,9,94,9942,1,3,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre la atención recibida,Imparcialidad,Recibí un trato justo durante el proceso,PP_8,5
940,2,3,11,5,9,94,9942,1,3,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre el proceso,Sentido de los requisitos,Considero que el trámite exige requisitos de información o pasos innecesarios,PP_9,7
940,2,3,11,5,9,94,9942,1,3,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre la atención recibida,Cortesía,Los funcionarios me trataron respetuosamente,PS_1,7
940,2,3,11,5,9,94,9942,1,3,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre la atención recibida,Profesionalidad,Los funcionarios tenían el conocimiento suficiente como para procesar mi solicitud,PS_2,7
940,2,3,11,5,9,94,9942,1,3,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre la atención recibida,Empatía,Los funcionarios tomaron en consideración los aspectos pariculares de mi situación personal,PS_3,3
940,2,3,11,5,9,94,9942,1,3,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre la atención recibida,Eficiencia,"Los funcionarios hicieron un trabajo eficiente, evitando retrasos innecesarios",PS_4,5
940,2,3,11,5,9,94,9942,1,3,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre la atención recibida,Honestidad,Considero que los funcionarios obraron honradamente,PS_5,7
940,2,3,11,5,9,94,9942,1,3,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Accesibilidad del local,"El lugar a donde usted realizó el servicio, cuenta con facilidades de acceso para personas con capacidades diferentes (que requieren alternativas de acceso especiales) ",PU_1,6
940,2,3,11,5,9,94,9942,1,3,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Usabilidad,Una vez dentro del centro de atención los pasos que tuve que realizar fueron simples (fue fácil moverse dentro de las instalaciones y encontrar los puntos de atención),PU_2,6
940,2,3,11,5,9,94,9942,1,3,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Confort,El lugar de atención era agradable,PU_3,6
940,2,3,11,5,9,94,9942,1,3,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Navegacion,La página web es fácil de navegar,PI_1,8
940,2,3,11,5,9,94,9942,1,3,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Claridad,Entendí con facilidad la información proporcionada y los formularios (no necesité ayuda para completarlos),PI_2,8
940,2,3,11,5,9,94,9942,1,3,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Información sobre procedimiento,Pude encontrar y acceder fácilmente a la información que necesité para realizar el trámite,PI_3,7
940,2,3,11,5,9,94,9942,1,3,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas abiertas,,¿Tiene algún comentario o sugerencia adicional con relación a este trámite? ,PA_1,
941,2,3,11,5,3,31,3313,3,3,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Confort,El lugar de atención era agradable,PU_3,6
940,2,3,11,5,9,94,9942,1,3,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo mejor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_2,
940,2,3,11,5,9,94,9942,1,3,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo peor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_3,
941,2,3,11,5,3,31,3313,3,3,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas generales,Confianza en el gobierno,"El gobierno de mi país, me genera confianza",PC_1,6
941,2,3,11,5,3,31,3313,3,3,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas generales,Confianza en el organismo,El organismo que presta el servicio me ha generado confianza,PG_5,6
941,2,3,11,5,3,31,3313,3,3,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas generales,Canal utilizado,¿Por cuál modalidad ha tramitado este servicio por última vez? ,PG_1,2
941,2,3,11,5,3,31,3313,3,3,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas generales,Canal de preferencia,"Si hubiera preferido utilizar otra modalidad, ¿Cuál habría utilizado? ",PG_2,2
941,2,3,11,5,3,31,3313,3,3,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas generales,Satisfacción explícita,En general ¿Cómo califica el grado de satisfacción de la experiencia que tuvo con el servicio?,PG_3,10
941,2,3,11,5,3,31,3313,3,3,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas generales,Expectativas,Cómo califica… la calidad del servicio recibido,PG_4,10
941,2,3,11,5,3,31,3313,3,3,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas generales,Ideal de calidad,La calidad del servicio podría mejorarse,PG_6,10
941,2,3,11,5,3,31,3313,3,3,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas generales,Valor,"Considero que es necesario que el gobierno ofrezca (o exija, de ser el caso) este servicio",PG_7,10
941,2,3,11,5,3,31,3313,3,3,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas específicas de un trámite,Calidad del producto obtenido a través del servicio,"Considero que la fecha para la que obtuve la cita con el médico, corresponde con un servicio de buena calidad.",PE_1,10
941,2,3,11,5,3,31,3313,3,3,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas específicas de un trámite,,Seleccione el establecimiento de salud pública en el cual solicitó la cita médica,PE_4,1
941,2,3,11,5,3,31,3313,3,3,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre el proceso,Tiempo de tramitación,Considero que el tiempo de realización del trámite (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) fue razonable,PP_1,10
941,2,3,11,5,3,31,3313,3,3,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre el proceso,Costo,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) le significó un costo importante ,PP_4,1
941,2,3,11,5,3,31,3313,3,3,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre el proceso,Esfuerzo de traslado,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) supuso un esfuerzo importante en términos de traslados al lugar de atención,PP_6,6
941,2,3,11,5,3,31,3313,3,3,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre la atención recibida,Imparcialidad,Recibí un trato justo durante el proceso,PP_8,9
941,2,3,11,5,3,31,3313,3,3,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre el proceso,Sentido de los requisitos,Considero que el trámite exige requisitos de información o pasos innecesarios,PP_9,1
941,2,3,11,5,3,31,3313,3,3,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre la atención recibida,Cortesía,Los funcionarios me trataron respetuosamente,PS_1,10
941,2,3,11,5,3,31,3313,3,3,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre la atención recibida,Profesionalidad,Los funcionarios tenían el conocimiento suficiente como para procesar mi solicitud,PS_2,10
941,2,3,11,5,3,31,3313,3,3,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre la atención recibida,Empatía,Los funcionarios tomaron en consideración los aspectos pariculares de mi situación personal,PS_3,10
941,2,3,11,5,3,31,3313,3,3,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre la atención recibida,Eficiencia,"Los funcionarios hicieron un trabajo eficiente, evitando retrasos innecesarios",PS_4,10
941,2,3,11,5,3,31,3313,3,3,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre la atención recibida,Honestidad,Considero que los funcionarios obraron honradamente,PS_5,10
941,2,3,11,5,3,31,3313,3,3,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Accesibilidad del local,"El lugar a donde usted realizó el servicio, cuenta con facilidades de acceso para personas con capacidades diferentes (que requieren alternativas de acceso especiales) ",PU_1,6
941,2,3,11,5,3,31,3313,3,3,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Usabilidad,Una vez dentro del centro de atención los pasos que tuve que realizar fueron simples (fue fácil moverse dentro de las instalaciones y encontrar los puntos de atención),PU_2,6
941,2,3,11,5,3,31,3313,3,3,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Claridad,Entendí con facilidad la información proporcionada y los formularios (no necesité ayuda para completarlos),PI_2,8
941,2,3,11,5,3,31,3313,3,3,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Información sobre procedimiento,Pude encontrar y acceder fácilmente a la información que necesité para realizar el trámite,PI_3,10
942,1,3,9,5,4,41,4411,1,3,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas generales,Confianza en el gobierno,"El gobierno de mi país, me genera confianza",PC_1,1
942,1,3,9,5,4,41,4411,1,3,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas generales,Confianza en el organismo,El organismo que presta el servicio me ha generado confianza,PG_5,1
942,1,3,9,5,4,41,4411,1,3,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas generales,Canal utilizado,¿Por cuál modalidad ha tramitado este servicio por última vez? ,PG_1,2
942,1,3,9,5,4,41,4411,1,3,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas generales,Canal de preferencia,"Si hubiera preferido utilizar otra modalidad, ¿Cuál habría utilizado? ",PG_2,1
942,1,3,9,5,4,41,4411,1,3,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas generales,Satisfacción explícita,En general ¿Cómo califica el grado de satisfacción de la experiencia que tuvo con el servicio?,PG_3,3
942,1,3,9,5,4,41,4411,1,3,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas generales,Expectativas,Cómo califica… la calidad del servicio recibido,PG_4,5
942,1,3,9,5,4,41,4411,1,3,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas generales,Ideal de calidad,La calidad del servicio podría mejorarse,PG_6,10
942,1,3,9,5,4,41,4411,1,3,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas generales,Valor,"Considero que es necesario que el gobierno ofrezca (o exija, de ser el caso) este servicio",PG_7,9
942,1,3,9,5,4,41,4411,1,3,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas específicas de un trámite,Calidad del producto obtenido a través del servicio,"Considero que la fecha para la que obtuve la cita con el médico, corresponde con un servicio de buena calidad.",PE_1,1
942,1,3,9,5,4,41,4411,1,3,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas específicas de un trámite,,Seleccione el establecimiento de salud pública en el cual solicitó la cita médica,PE_4,1
942,1,3,9,5,4,41,4411,1,3,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre el proceso,Tiempo de tramitación,Considero que el tiempo de realización del trámite (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) fue razonable,PP_1,2
942,1,3,9,5,4,41,4411,1,3,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (valor),Por favor indique cuánto tiempo duró el trámite,PP_2,3
942,1,3,9,5,4,41,4411,1,3,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (unidades),"Indique si la duración de trámite fue en meses, días, horas, o minutos. ",PP_3,2
942,1,3,9,5,4,41,4411,1,3,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre el proceso,Costo,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) le significó un costo importante ,PP_4,5
942,1,3,9,5,4,41,4411,1,3,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del costo,Por favor indique cuánto le costó el trámite (moneda local),PP_5,35
942,1,3,9,5,4,41,4411,1,3,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre el proceso,Esfuerzo de traslado,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) supuso un esfuerzo importante en términos de traslados al lugar de atención,PP_6,6
942,1,3,9,5,4,41,4411,1,3,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre la atención recibida,Imparcialidad,Recibí un trato justo durante el proceso,PP_8,2
942,1,3,9,5,4,41,4411,1,3,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre el proceso,Sentido de los requisitos,Considero que el trámite exige requisitos de información o pasos innecesarios,PP_9,1
942,1,3,9,5,4,41,4411,1,3,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre la atención recibida,Cortesía,Los funcionarios me trataron respetuosamente,PS_1,6
942,1,3,9,5,4,41,4411,1,3,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre la atención recibida,Profesionalidad,Los funcionarios tenían el conocimiento suficiente como para procesar mi solicitud,PS_2,6
942,1,3,9,5,4,41,4411,1,3,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre la atención recibida,Empatía,Los funcionarios tomaron en consideración los aspectos pariculares de mi situación personal,PS_3,4
942,1,3,9,5,4,41,4411,1,3,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre la atención recibida,Eficiencia,"Los funcionarios hicieron un trabajo eficiente, evitando retrasos innecesarios",PS_4,4
942,1,3,9,5,4,41,4411,1,3,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre la atención recibida,Honestidad,Considero que los funcionarios obraron honradamente,PS_5,7
942,1,3,9,5,4,41,4411,1,3,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Accesibilidad del local,"El lugar a donde usted realizó el servicio, cuenta con facilidades de acceso para personas con capacidades diferentes (que requieren alternativas de acceso especiales) ",PU_1,6
942,1,3,9,5,4,41,4411,1,3,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Usabilidad,Una vez dentro del centro de atención los pasos que tuve que realizar fueron simples (fue fácil moverse dentro de las instalaciones y encontrar los puntos de atención),PU_2,6
942,1,3,9,5,4,41,4411,1,3,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Confort,El lugar de atención era agradable,PU_3,6
942,1,3,9,5,4,41,4411,1,3,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Navegacion,La página web es fácil de navegar,PI_1,8
942,1,3,9,5,4,41,4411,1,3,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Claridad,Entendí con facilidad la información proporcionada y los formularios (no necesité ayuda para completarlos),PI_2,8
942,1,3,9,5,4,41,4411,1,3,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Información sobre procedimiento,Pude encontrar y acceder fácilmente a la información que necesité para realizar el trámite,PI_3,1
942,1,3,9,5,4,41,4411,1,3,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas abiertas,,¿Tiene algún comentario o sugerencia adicional con relación a este trámite? ,PA_1,
942,1,3,9,5,4,41,4411,1,3,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo mejor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_2,
942,1,3,9,5,4,41,4411,1,3,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo peor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_3,
943,1,3,11,5,9,91,9912,1,3,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas generales,Confianza en el gobierno,"El gobierno de mi país, me genera confianza",PC_1,1
943,1,3,11,5,9,91,9912,1,3,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas generales,Confianza en el organismo,El organismo que presta el servicio me ha generado confianza,PG_5,1
943,1,3,11,5,9,91,9912,1,3,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas generales,Canal utilizado,¿Por cuál modalidad ha tramitado este servicio por última vez? ,PG_1,2
943,1,3,11,5,9,91,9912,1,3,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas generales,Canal de preferencia,"Si hubiera preferido utilizar otra modalidad, ¿Cuál habría utilizado? ",PG_2,4
943,1,3,11,5,9,91,9912,1,3,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas generales,Satisfacción explícita,En general ¿Cómo califica el grado de satisfacción de la experiencia que tuvo con el servicio?,PG_3,10
943,1,3,11,5,9,91,9912,1,3,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas generales,Expectativas,Cómo califica… la calidad del servicio recibido,PG_4,10
943,1,3,11,5,9,91,9912,1,3,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas generales,Ideal de calidad,La calidad del servicio podría mejorarse,PG_6,10
943,1,3,11,5,9,91,9912,1,3,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas generales,Valor,"Considero que es necesario que el gobierno ofrezca (o exija, de ser el caso) este servicio",PG_7,10
943,1,3,11,5,9,91,9912,1,3,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas específicas de un trámite,Calidad del producto obtenido a través del servicio,"Considero que la fecha para la que obtuve la cita con el médico, corresponde con un servicio de buena calidad.",PE_1,10
943,1,3,11,5,9,91,9912,1,3,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas específicas de un trámite,,Seleccione el establecimiento de salud pública en el cual solicitó la cita médica,PE_4,1
943,1,3,11,5,9,91,9912,1,3,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre el proceso,Tiempo de tramitación,Considero que el tiempo de realización del trámite (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) fue razonable,PP_1,10
943,1,3,11,5,9,91,9912,1,3,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (valor),Por favor indique cuánto tiempo duró el trámite,PP_2,2
943,1,3,11,5,9,91,9912,1,3,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (unidades),"Indique si la duración de trámite fue en meses, días, horas, o minutos. ",PP_3,2
950,2,3,11,3,2,21,2211,2,5,Panamá,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Honestidad,Considero que los funcionarios obraron honradamente,PS_5,7
943,1,3,11,5,9,91,9912,1,3,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre el proceso,Costo,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) le significó un costo importante ,PP_4,10
943,1,3,11,5,9,91,9912,1,3,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del costo,Por favor indique cuánto le costó el trámite (moneda local),PP_5,0
943,1,3,11,5,9,91,9912,1,3,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre el proceso,Esfuerzo de traslado,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) supuso un esfuerzo importante en términos de traslados al lugar de atención,PP_6,6
943,1,3,11,5,9,91,9912,1,3,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre la atención recibida,Imparcialidad,Recibí un trato justo durante el proceso,PP_8,10
943,1,3,11,5,9,91,9912,1,3,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre el proceso,Sentido de los requisitos,Considero que el trámite exige requisitos de información o pasos innecesarios,PP_9,10
943,1,3,11,5,9,91,9912,1,3,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre la atención recibida,Cortesía,Los funcionarios me trataron respetuosamente,PS_1,10
943,1,3,11,5,9,91,9912,1,3,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre la atención recibida,Profesionalidad,Los funcionarios tenían el conocimiento suficiente como para procesar mi solicitud,PS_2,10
943,1,3,11,5,9,91,9912,1,3,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre la atención recibida,Empatía,Los funcionarios tomaron en consideración los aspectos pariculares de mi situación personal,PS_3,10
943,1,3,11,5,9,91,9912,1,3,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre la atención recibida,Eficiencia,"Los funcionarios hicieron un trabajo eficiente, evitando retrasos innecesarios",PS_4,10
943,1,3,11,5,9,91,9912,1,3,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre la atención recibida,Honestidad,Considero que los funcionarios obraron honradamente,PS_5,10
943,1,3,11,5,9,91,9912,1,3,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Accesibilidad del local,"El lugar a donde usted realizó el servicio, cuenta con facilidades de acceso para personas con capacidades diferentes (que requieren alternativas de acceso especiales) ",PU_1,6
943,1,3,11,5,9,91,9912,1,3,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Usabilidad,Una vez dentro del centro de atención los pasos que tuve que realizar fueron simples (fue fácil moverse dentro de las instalaciones y encontrar los puntos de atención),PU_2,6
943,1,3,11,5,9,91,9912,1,3,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Confort,El lugar de atención era agradable,PU_3,6
943,1,3,11,5,9,91,9912,1,3,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Navegacion,La página web es fácil de navegar,PI_1,8
943,1,3,11,5,9,91,9912,1,3,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Claridad,Entendí con facilidad la información proporcionada y los formularios (no necesité ayuda para completarlos),PI_2,8
943,1,3,11,5,9,91,9912,1,3,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Información sobre procedimiento,Pude encontrar y acceder fácilmente a la información que necesité para realizar el trámite,PI_3,10
943,1,3,11,5,9,91,9912,1,3,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas abiertas,,¿Tiene algún comentario o sugerencia adicional con relación a este trámite? ,PA_1,
943,1,3,11,5,9,91,9912,1,3,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo mejor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_2,
944,2,3,,,4,41,4411,1,4,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas generales,Confianza en el gobierno,"El gobierno de mi país, me genera confianza",PC_1,5
944,2,3,,,4,41,4411,1,4,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas generales,Confianza en el organismo,El organismo que presta el servicio me ha generado confianza,PG_5,7
944,2,3,,,4,41,4411,1,4,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas generales,Canal utilizado,¿Por cuál modalidad ha tramitado este servicio por última vez? ,PG_1,2
944,2,3,,,4,41,4411,1,4,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas generales,Canal de preferencia,"Si hubiera preferido utilizar otra modalidad, ¿Cuál habría utilizado? ",PG_2,4
944,2,3,,,4,41,4411,1,4,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas generales,Satisfacción explícita,En general ¿Cómo califica el grado de satisfacción de la experiencia que tuvo con el servicio?,PG_3,8
944,2,3,,,4,41,4411,1,4,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas generales,Expectativas,Cómo califica… la calidad del servicio recibido,PG_4,8
944,2,3,,,4,41,4411,1,4,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas generales,Ideal de calidad,La calidad del servicio podría mejorarse,PG_6,9
944,2,3,,,4,41,4411,1,4,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas generales,Valor,"Considero que es necesario que el gobierno ofrezca (o exija, de ser el caso) este servicio",PG_7,10
944,2,3,,,4,41,4411,1,4,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas específicas de un trámite,Calidad del producto obtenido a través del servicio,"Considero que la fecha para la que obtuve la cita con el médico, corresponde con un servicio de buena calidad.",PE_1,7
944,2,3,,,4,41,4411,1,4,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas específicas de un trámite,,Seleccione el establecimiento de salud pública en el cual solicitó la cita médica,PE_4,1
944,2,3,,,4,41,4411,1,4,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre el proceso,Tiempo de tramitación,Considero que el tiempo de realización del trámite (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) fue razonable,PP_1,8
944,2,3,,,4,41,4411,1,4,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (valor),Por favor indique cuánto tiempo duró el trámite,PP_2,6
944,2,3,,,4,41,4411,1,4,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (unidades),"Indique si la duración de trámite fue en meses, días, horas, o minutos. ",PP_3,4
944,2,3,,,4,41,4411,1,4,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre el proceso,Costo,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) le significó un costo importante ,PP_4,4
944,2,3,,,4,41,4411,1,4,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre el proceso,Esfuerzo de traslado,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) supuso un esfuerzo importante en términos de traslados al lugar de atención,PP_6,6
944,2,3,,,4,41,4411,1,4,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre la atención recibida,Imparcialidad,Recibí un trato justo durante el proceso,PP_8,8
944,2,3,,,4,41,4411,1,4,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre el proceso,Sentido de los requisitos,Considero que el trámite exige requisitos de información o pasos innecesarios,PP_9,4
944,2,3,,,4,41,4411,1,4,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre la atención recibida,Cortesía,Los funcionarios me trataron respetuosamente,PS_1,8
944,2,3,,,4,41,4411,1,4,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre la atención recibida,Profesionalidad,Los funcionarios tenían el conocimiento suficiente como para procesar mi solicitud,PS_2,8
944,2,3,,,4,41,4411,1,4,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre la atención recibida,Empatía,Los funcionarios tomaron en consideración los aspectos pariculares de mi situación personal,PS_3,7
944,2,3,,,4,41,4411,1,4,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre la atención recibida,Eficiencia,"Los funcionarios hicieron un trabajo eficiente, evitando retrasos innecesarios",PS_4,7
944,2,3,,,4,41,4411,1,4,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre la atención recibida,Honestidad,Considero que los funcionarios obraron honradamente,PS_5,7
944,2,3,,,4,41,4411,1,4,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Accesibilidad del local,"El lugar a donde usted realizó el servicio, cuenta con facilidades de acceso para personas con capacidades diferentes (que requieren alternativas de acceso especiales) ",PU_1,6
944,2,3,,,4,41,4411,1,4,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Usabilidad,Una vez dentro del centro de atención los pasos que tuve que realizar fueron simples (fue fácil moverse dentro de las instalaciones y encontrar los puntos de atención),PU_2,6
944,2,3,,,4,41,4411,1,4,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Confort,El lugar de atención era agradable,PU_3,6
944,2,3,,,4,41,4411,1,4,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Navegacion,La página web es fácil de navegar,PI_1,8
944,2,3,,,4,41,4411,1,4,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Claridad,Entendí con facilidad la información proporcionada y los formularios (no necesité ayuda para completarlos),PI_2,8
944,2,3,,,4,41,4411,1,4,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Información sobre procedimiento,Pude encontrar y acceder fácilmente a la información que necesité para realizar el trámite,PI_3,8
945,2,3,11,5,9,91,9911,1,3,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas generales,Confianza en el gobierno,"El gobierno de mi país, me genera confianza",PC_1,1
945,2,3,11,5,9,91,9911,1,3,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas generales,Confianza en el organismo,El organismo que presta el servicio me ha generado confianza,PG_5,1
945,2,3,11,5,9,91,9911,1,3,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas generales,Canal utilizado,¿Por cuál modalidad ha tramitado este servicio por última vez? ,PG_1,2
945,2,3,11,5,9,91,9911,1,3,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas generales,Canal de preferencia,"Si hubiera preferido utilizar otra modalidad, ¿Cuál habría utilizado? ",PG_2,2
945,2,3,11,5,9,91,9911,1,3,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas generales,Satisfacción explícita,En general ¿Cómo califica el grado de satisfacción de la experiencia que tuvo con el servicio?,PG_3,6
945,2,3,11,5,9,91,9911,1,3,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas generales,Expectativas,Cómo califica… la calidad del servicio recibido,PG_4,7
945,2,3,11,5,9,91,9911,1,3,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas generales,Ideal de calidad,La calidad del servicio podría mejorarse,PG_6,7
945,2,3,11,5,9,91,9911,1,3,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas generales,Valor,"Considero que es necesario que el gobierno ofrezca (o exija, de ser el caso) este servicio",PG_7,7
945,2,3,11,5,9,91,9911,1,3,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas específicas de un trámite,Calidad del producto obtenido a través del servicio,"Considero que la fecha para la que obtuve la cita con el médico, corresponde con un servicio de buena calidad.",PE_1,5
945,2,3,11,5,9,91,9911,1,3,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas específicas de un trámite,,Seleccione el establecimiento de salud pública en el cual solicitó la cita médica,PE_4,1
945,2,3,11,5,9,91,9911,1,3,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre el proceso,Tiempo de tramitación,Considero que el tiempo de realización del trámite (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) fue razonable,PP_1,7
945,2,3,11,5,9,91,9911,1,3,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre el proceso,Costo,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) le significó un costo importante ,PP_4,7
945,2,3,11,5,9,91,9911,1,3,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre el proceso,Esfuerzo de traslado,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) supuso un esfuerzo importante en términos de traslados al lugar de atención,PP_6,6
945,2,3,11,5,9,91,9911,1,3,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre la atención recibida,Imparcialidad,Recibí un trato justo durante el proceso,PP_8,9
945,2,3,11,5,9,91,9911,1,3,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre el proceso,Sentido de los requisitos,Considero que el trámite exige requisitos de información o pasos innecesarios,PP_9,4
945,2,3,11,5,9,91,9911,1,3,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre la atención recibida,Cortesía,Los funcionarios me trataron respetuosamente,PS_1,7
945,2,3,11,5,9,91,9911,1,3,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre la atención recibida,Profesionalidad,Los funcionarios tenían el conocimiento suficiente como para procesar mi solicitud,PS_2,7
945,2,3,11,5,9,91,9911,1,3,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre la atención recibida,Empatía,Los funcionarios tomaron en consideración los aspectos pariculares de mi situación personal,PS_3,7
945,2,3,11,5,9,91,9911,1,3,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre la atención recibida,Eficiencia,"Los funcionarios hicieron un trabajo eficiente, evitando retrasos innecesarios",PS_4,7
945,2,3,11,5,9,91,9911,1,3,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre la atención recibida,Honestidad,Considero que los funcionarios obraron honradamente,PS_5,7
945,2,3,11,5,9,91,9911,1,3,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Accesibilidad del local,"El lugar a donde usted realizó el servicio, cuenta con facilidades de acceso para personas con capacidades diferentes (que requieren alternativas de acceso especiales) ",PU_1,6
945,2,3,11,5,9,91,9911,1,3,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Usabilidad,Una vez dentro del centro de atención los pasos que tuve que realizar fueron simples (fue fácil moverse dentro de las instalaciones y encontrar los puntos de atención),PU_2,6
945,2,3,11,5,9,91,9911,1,3,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Confort,El lugar de atención era agradable,PU_3,6
945,2,3,11,5,9,91,9911,1,3,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Navegacion,La página web es fácil de navegar,PI_1,8
945,2,3,11,5,9,91,9911,1,3,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Claridad,Entendí con facilidad la información proporcionada y los formularios (no necesité ayuda para completarlos),PI_2,8
945,2,3,11,5,9,91,9911,1,3,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Información sobre procedimiento,Pude encontrar y acceder fácilmente a la información que necesité para realizar el trámite,PI_3,7
945,2,3,11,5,9,91,9911,1,3,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas abiertas,,¿Tiene algún comentario o sugerencia adicional con relación a este trámite? ,PA_1,
954,2,3,11,5,4,46,4461,1,4,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas generales,Canal de preferencia,"Si hubiera preferido utilizar otra modalidad, ¿Cuál habría utilizado? ",PG_2,4
945,2,3,11,5,9,91,9911,1,3,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo mejor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_2,
946,2,3,,1,3,31,3313,1,5,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas generales,Confianza en el gobierno,"El gobierno de mi país, me genera confianza",PC_1,6
946,2,3,,1,3,31,3313,1,5,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas generales,Confianza en el organismo,El organismo que presta el servicio me ha generado confianza,PG_5,6
946,2,3,,1,3,31,3313,1,5,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas generales,Canal utilizado,¿Por cuál modalidad ha tramitado este servicio por última vez? ,PG_1,2
946,2,3,,1,3,31,3313,1,5,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas generales,Canal de preferencia,"Si hubiera preferido utilizar otra modalidad, ¿Cuál habría utilizado? ",PG_2,2
946,2,3,,1,3,31,3313,1,5,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas generales,Satisfacción explícita,En general ¿Cómo califica el grado de satisfacción de la experiencia que tuvo con el servicio?,PG_3,2
946,2,3,,1,3,31,3313,1,5,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas generales,Expectativas,Cómo califica… la calidad del servicio recibido,PG_4,9
946,2,3,,1,3,31,3313,1,5,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas generales,Ideal de calidad,La calidad del servicio podría mejorarse,PG_6,7
946,2,3,,1,3,31,3313,1,5,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas generales,Valor,"Considero que es necesario que el gobierno ofrezca (o exija, de ser el caso) este servicio",PG_7,10
946,2,3,,1,3,31,3313,1,5,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas específicas de un trámite,Calidad del producto obtenido a través del servicio,"Considero que la fecha para la que obtuve la cita con el médico, corresponde con un servicio de buena calidad.",PE_1,10
946,2,3,,1,3,31,3313,1,5,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas específicas de un trámite,,Seleccione el establecimiento de salud pública en el cual solicitó la cita médica,PE_4,1
946,2,3,,1,3,31,3313,1,5,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre el proceso,Tiempo de tramitación,Considero que el tiempo de realización del trámite (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) fue razonable,PP_1,8
946,2,3,,1,3,31,3313,1,5,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (valor),Por favor indique cuánto tiempo duró el trámite,PP_2,3
946,2,3,,1,3,31,3313,1,5,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (unidades),"Indique si la duración de trámite fue en meses, días, horas, o minutos. ",PP_3,4
946,2,3,,1,3,31,3313,1,5,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre el proceso,Costo,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) le significó un costo importante ,PP_4,7
946,2,3,,1,3,31,3313,1,5,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del costo,Por favor indique cuánto le costó el trámite (moneda local),PP_5,1
946,2,3,,1,3,31,3313,1,5,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre el proceso,Esfuerzo de traslado,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) supuso un esfuerzo importante en términos de traslados al lugar de atención,PP_6,6
946,2,3,,1,3,31,3313,1,5,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre la atención recibida,Imparcialidad,Recibí un trato justo durante el proceso,PP_8,10
946,2,3,,1,3,31,3313,1,5,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre el proceso,Sentido de los requisitos,Considero que el trámite exige requisitos de información o pasos innecesarios,PP_9,9
946,2,3,,1,3,31,3313,1,5,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre la atención recibida,Cortesía,Los funcionarios me trataron respetuosamente,PS_1,10
946,2,3,,1,3,31,3313,1,5,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre la atención recibida,Profesionalidad,Los funcionarios tenían el conocimiento suficiente como para procesar mi solicitud,PS_2,10
946,2,3,,1,3,31,3313,1,5,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre la atención recibida,Empatía,Los funcionarios tomaron en consideración los aspectos pariculares de mi situación personal,PS_3,10
946,2,3,,1,3,31,3313,1,5,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre la atención recibida,Eficiencia,"Los funcionarios hicieron un trabajo eficiente, evitando retrasos innecesarios",PS_4,10
946,2,3,,1,3,31,3313,1,5,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre la atención recibida,Honestidad,Considero que los funcionarios obraron honradamente,PS_5,10
946,2,3,,1,3,31,3313,1,5,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Accesibilidad del local,"El lugar a donde usted realizó el servicio, cuenta con facilidades de acceso para personas con capacidades diferentes (que requieren alternativas de acceso especiales) ",PU_1,6
946,2,3,,1,3,31,3313,1,5,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Usabilidad,Una vez dentro del centro de atención los pasos que tuve que realizar fueron simples (fue fácil moverse dentro de las instalaciones y encontrar los puntos de atención),PU_2,6
946,2,3,,1,3,31,3313,1,5,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Confort,El lugar de atención era agradable,PU_3,6
946,2,3,,1,3,31,3313,1,5,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Navegacion,La página web es fácil de navegar,PI_1,8
946,2,3,,1,3,31,3313,1,5,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Claridad,Entendí con facilidad la información proporcionada y los formularios (no necesité ayuda para completarlos),PI_2,8
946,2,3,,1,3,31,3313,1,5,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Información sobre procedimiento,Pude encontrar y acceder fácilmente a la información que necesité para realizar el trámite,PI_3,9
946,2,3,,1,3,31,3313,1,5,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas abiertas,,¿Tiene algún comentario o sugerencia adicional con relación a este trámite? ,PA_1,
946,2,3,,1,3,31,3313,1,5,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo mejor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_2,
947,1,3,11,5,9,91,9913,1,3,Panamá,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el gobierno,"El gobierno de mi país, me genera confianza",PC_1,1
947,1,3,11,5,9,91,9913,1,3,Panamá,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el organismo,El organismo que presta el servicio me ha generado confianza,PG_5,8
947,1,3,11,5,9,91,9913,1,3,Panamá,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal utilizado,¿Por cuál modalidad ha tramitado este servicio por última vez? ,PG_1,1
947,1,3,11,5,9,91,9913,1,3,Panamá,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal de preferencia,"Si hubiera preferido utilizar otra modalidad, ¿Cuál habría utilizado? ",PG_2,3
947,1,3,11,5,9,91,9913,1,3,Panamá,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Satisfacción explícita,En general ¿Cómo califica el grado de satisfacción de la experiencia que tuvo con el servicio?,PG_3,3
947,1,3,11,5,9,91,9913,1,3,Panamá,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Expectativas,Cómo califica… la calidad del servicio recibido,PG_4,3
947,1,3,11,5,9,91,9913,1,3,Panamá,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Ideal de calidad,La calidad del servicio podría mejorarse,PG_6,10
947,1,3,11,5,9,91,9913,1,3,Panamá,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Valor,"Considero que es necesario que el gobierno ofrezca (o exija, de ser el caso) este servicio",PG_7,10
947,1,3,11,5,9,91,9913,1,3,Panamá,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas específicas de un trámite,Calidad del producto obtenido a través del servicio,"Considero que la fecha para la que obtuve la cita con el médico, corresponde con un servicio de buena calidad.",PE_1,8
947,1,3,11,5,9,91,9913,1,3,Panamá,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas específicas de un trámite,,Seleccione el establecimiento de salud pública en el cual solicitó la cita médica,PE_4,2
947,1,3,11,5,9,91,9913,1,3,Panamá,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Tiempo de tramitación,Considero que el tiempo de realización del trámite (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) fue razonable,PP_1,10
947,1,3,11,5,9,91,9913,1,3,Panamá,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (valor),Por favor indique cuánto tiempo duró el trámite,PP_2,3
947,1,3,11,5,9,91,9913,1,3,Panamá,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (unidades),"Indique si la duración de trámite fue en meses, días, horas, o minutos. ",PP_3,2
947,1,3,11,5,9,91,9913,1,3,Panamá,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Costo,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) le significó un costo importante ,PP_4,10
947,1,3,11,5,9,91,9913,1,3,Panamá,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del costo,Por favor indique cuánto le costó el trámite (moneda local),PP_5,3
947,1,3,11,5,9,91,9913,1,3,Panamá,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Esfuerzo de traslado,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) supuso un esfuerzo importante en términos de traslados al lugar de atención,PP_6,8
947,1,3,11,5,9,91,9913,1,3,Panamá,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del esfuerzo de traslado,Por favor indique la distancia que tuvo que trasladarse (en kilómetros),PP_7,25
947,1,3,11,5,9,91,9913,1,3,Panamá,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Imparcialidad,Recibí un trato justo durante el proceso,PP_8,6
947,1,3,11,5,9,91,9913,1,3,Panamá,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Sentido de los requisitos,Considero que el trámite exige requisitos de información o pasos innecesarios,PP_9,10
947,1,3,11,5,9,91,9913,1,3,Panamá,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Cortesía,Los funcionarios me trataron respetuosamente,PS_1,9
947,1,3,11,5,9,91,9913,1,3,Panamá,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Profesionalidad,Los funcionarios tenían el conocimiento suficiente como para procesar mi solicitud,PS_2,9
947,1,3,11,5,9,91,9913,1,3,Panamá,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Empatía,Los funcionarios tomaron en consideración los aspectos pariculares de mi situación personal,PS_3,9
947,1,3,11,5,9,91,9913,1,3,Panamá,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Eficiencia,"Los funcionarios hicieron un trabajo eficiente, evitando retrasos innecesarios",PS_4,5
947,1,3,11,5,9,91,9913,1,3,Panamá,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Honestidad,Considero que los funcionarios obraron honradamente,PS_5,6
947,1,3,11,5,9,91,9913,1,3,Panamá,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Accesibilidad del local,"El lugar a donde usted realizó el servicio, cuenta con facilidades de acceso para personas con capacidades diferentes (que requieren alternativas de acceso especiales) ",PU_1,10
957,2,3,11,5,2,21,2211,1,3,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas generales,Ideal de calidad,La calidad del servicio podría mejorarse,PG_6,7
947,1,3,11,5,9,91,9913,1,3,Panamá,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Usabilidad,Una vez dentro del centro de atención los pasos que tuve que realizar fueron simples (fue fácil moverse dentro de las instalaciones y encontrar los puntos de atención),PU_2,10
947,1,3,11,5,9,91,9913,1,3,Panamá,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Confort,El lugar de atención era agradable,PU_3,9
947,1,3,11,5,9,91,9913,1,3,Panamá,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Navegacion,La página web es fácil de navegar,PI_1,8
947,1,3,11,5,9,91,9913,1,3,Panamá,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Claridad,Entendí con facilidad la información proporcionada y los formularios (no necesité ayuda para completarlos),PI_2,8
947,1,3,11,5,9,91,9913,1,3,Panamá,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Información sobre procedimiento,Pude encontrar y acceder fácilmente a la información que necesité para realizar el trámite,PI_3,9
948,2,3,11,5,9,91,9911,1,4,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas generales,Confianza en el gobierno,"El gobierno de mi país, me genera confianza",PC_1,4
948,2,3,11,5,9,91,9911,1,4,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas generales,Confianza en el organismo,El organismo que presta el servicio me ha generado confianza,PG_5,6
948,2,3,11,5,9,91,9911,1,4,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas generales,Canal utilizado,¿Por cuál modalidad ha tramitado este servicio por última vez? ,PG_1,2
948,2,3,11,5,9,91,9911,1,4,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas generales,Canal de preferencia,"Si hubiera preferido utilizar otra modalidad, ¿Cuál habría utilizado? ",PG_2,4
948,2,3,11,5,9,91,9911,1,4,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas generales,Satisfacción explícita,En general ¿Cómo califica el grado de satisfacción de la experiencia que tuvo con el servicio?,PG_3,6
948,2,3,11,5,9,91,9911,1,4,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas generales,Expectativas,Cómo califica… la calidad del servicio recibido,PG_4,8
948,2,3,11,5,9,91,9911,1,4,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas generales,Ideal de calidad,La calidad del servicio podría mejorarse,PG_6,9
948,2,3,11,5,9,91,9911,1,4,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas generales,Valor,"Considero que es necesario que el gobierno ofrezca (o exija, de ser el caso) este servicio",PG_7,9
948,2,3,11,5,9,91,9911,1,4,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas específicas de un trámite,Calidad del producto obtenido a través del servicio,"Considero que la fecha para la que obtuve la cita con el médico, corresponde con un servicio de buena calidad.",PE_1,3
948,2,3,11,5,9,91,9911,1,4,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas específicas de un trámite,,Seleccione el establecimiento de salud pública en el cual solicitó la cita médica,PE_4,1
948,2,3,11,5,9,91,9911,1,4,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre el proceso,Tiempo de tramitación,Considero que el tiempo de realización del trámite (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) fue razonable,PP_1,7
948,2,3,11,5,9,91,9911,1,4,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (valor),Por favor indique cuánto tiempo duró el trámite,PP_2,10
948,2,3,11,5,9,91,9911,1,4,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (unidades),"Indique si la duración de trámite fue en meses, días, horas, o minutos. ",PP_3,2
948,2,3,11,5,9,91,9911,1,4,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre el proceso,Costo,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) le significó un costo importante ,PP_4,8
948,2,3,11,5,9,91,9911,1,4,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre el proceso,Esfuerzo de traslado,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) supuso un esfuerzo importante en términos de traslados al lugar de atención,PP_6,6
948,2,3,11,5,9,91,9911,1,4,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre la atención recibida,Imparcialidad,Recibí un trato justo durante el proceso,PP_8,6
948,2,3,11,5,9,91,9911,1,4,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre el proceso,Sentido de los requisitos,Considero que el trámite exige requisitos de información o pasos innecesarios,PP_9,2
948,2,3,11,5,9,91,9911,1,4,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre la atención recibida,Cortesía,Los funcionarios me trataron respetuosamente,PS_1,9
948,2,3,11,5,9,91,9911,1,4,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre la atención recibida,Profesionalidad,Los funcionarios tenían el conocimiento suficiente como para procesar mi solicitud,PS_2,7
948,2,3,11,5,9,91,9911,1,4,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre la atención recibida,Empatía,Los funcionarios tomaron en consideración los aspectos pariculares de mi situación personal,PS_3,7
948,2,3,11,5,9,91,9911,1,4,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre la atención recibida,Eficiencia,"Los funcionarios hicieron un trabajo eficiente, evitando retrasos innecesarios",PS_4,8
948,2,3,11,5,9,91,9911,1,4,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre la atención recibida,Honestidad,Considero que los funcionarios obraron honradamente,PS_5,8
948,2,3,11,5,9,91,9911,1,4,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Accesibilidad del local,"El lugar a donde usted realizó el servicio, cuenta con facilidades de acceso para personas con capacidades diferentes (que requieren alternativas de acceso especiales) ",PU_1,6
948,2,3,11,5,9,91,9911,1,4,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Usabilidad,Una vez dentro del centro de atención los pasos que tuve que realizar fueron simples (fue fácil moverse dentro de las instalaciones y encontrar los puntos de atención),PU_2,6
948,2,3,11,5,9,91,9911,1,4,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Confort,El lugar de atención era agradable,PU_3,6
948,2,3,11,5,9,91,9911,1,4,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Navegacion,La página web es fácil de navegar,PI_1,8
948,2,3,11,5,9,91,9911,1,4,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Claridad,Entendí con facilidad la información proporcionada y los formularios (no necesité ayuda para completarlos),PI_2,8
948,2,3,11,5,9,91,9911,1,4,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Información sobre procedimiento,Pude encontrar y acceder fácilmente a la información que necesité para realizar el trámite,PI_3,8
948,2,3,11,5,9,91,9911,1,4,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas abiertas,,¿Tiene algún comentario o sugerencia adicional con relación a este trámite? ,PA_1,
948,2,3,11,5,9,91,9911,1,4,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo peor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_3,
949,2,3,11,5,3,31,3314,1,3,Panamá,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el gobierno,"El gobierno de mi país, me genera confianza",PC_1,2
949,2,3,11,5,3,31,3314,1,3,Panamá,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el organismo,El organismo que presta el servicio me ha generado confianza,PG_5,2
949,2,3,11,5,3,31,3314,1,3,Panamá,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal utilizado,¿Por cuál modalidad ha tramitado este servicio por última vez? ,PG_1,1
949,2,3,11,5,3,31,3314,1,3,Panamá,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal de preferencia,"Si hubiera preferido utilizar otra modalidad, ¿Cuál habría utilizado? ",PG_2,2
949,2,3,11,5,3,31,3314,1,3,Panamá,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Satisfacción explícita,En general ¿Cómo califica el grado de satisfacción de la experiencia que tuvo con el servicio?,PG_3,1
949,2,3,11,5,3,31,3314,1,3,Panamá,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Expectativas,Cómo califica… la calidad del servicio recibido,PG_4,1
949,2,3,11,5,3,31,3314,1,3,Panamá,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Ideal de calidad,La calidad del servicio podría mejorarse,PG_6,7
949,2,3,11,5,3,31,3314,1,3,Panamá,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Valor,"Considero que es necesario que el gobierno ofrezca (o exija, de ser el caso) este servicio",PG_7,9
949,2,3,11,5,3,31,3314,1,3,Panamá,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas específicas de un trámite,Calidad del producto obtenido a través del servicio,"Considero que la fecha para la que obtuve la cita con el médico, corresponde con un servicio de buena calidad.",PE_1,1
949,2,3,11,5,3,31,3314,1,3,Panamá,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas específicas de un trámite,,Seleccione el establecimiento de salud pública en el cual solicitó la cita médica,PE_4,1
949,2,3,11,5,3,31,3314,1,3,Panamá,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Tiempo de tramitación,Considero que el tiempo de realización del trámite (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) fue razonable,PP_1,2
949,2,3,11,5,3,31,3314,1,3,Panamá,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (valor),Por favor indique cuánto tiempo duró el trámite,PP_2,3
949,2,3,11,5,3,31,3314,1,3,Panamá,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (unidades),"Indique si la duración de trámite fue en meses, días, horas, o minutos. ",PP_3,1
949,2,3,11,5,3,31,3314,1,3,Panamá,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Costo,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) le significó un costo importante ,PP_4,5
949,2,3,11,5,3,31,3314,1,3,Panamá,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del costo,Por favor indique cuánto le costó el trámite (moneda local),PP_5,30
949,2,3,11,5,3,31,3314,1,3,Panamá,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Esfuerzo de traslado,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) supuso un esfuerzo importante en términos de traslados al lugar de atención,PP_6,8
949,2,3,11,5,3,31,3314,1,3,Panamá,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del esfuerzo de traslado,Por favor indique la distancia que tuvo que trasladarse (en kilómetros),PP_7,63
949,2,3,11,5,3,31,3314,1,3,Panamá,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Imparcialidad,Recibí un trato justo durante el proceso,PP_8,1
949,2,3,11,5,3,31,3314,1,3,Panamá,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Sentido de los requisitos,Considero que el trámite exige requisitos de información o pasos innecesarios,PP_9,7
949,2,3,11,5,3,31,3314,1,3,Panamá,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Cortesía,Los funcionarios me trataron respetuosamente,PS_1,2
949,2,3,11,5,3,31,3314,1,3,Panamá,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Profesionalidad,Los funcionarios tenían el conocimiento suficiente como para procesar mi solicitud,PS_2,2
949,2,3,11,5,3,31,3314,1,3,Panamá,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Empatía,Los funcionarios tomaron en consideración los aspectos pariculares de mi situación personal,PS_3,1
949,2,3,11,5,3,31,3314,1,3,Panamá,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Eficiencia,"Los funcionarios hicieron un trabajo eficiente, evitando retrasos innecesarios",PS_4,1
949,2,3,11,5,3,31,3314,1,3,Panamá,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Honestidad,Considero que los funcionarios obraron honradamente,PS_5,1
949,2,3,11,5,3,31,3314,1,3,Panamá,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Accesibilidad del local,"El lugar a donde usted realizó el servicio, cuenta con facilidades de acceso para personas con capacidades diferentes (que requieren alternativas de acceso especiales) ",PU_1,5
949,2,3,11,5,3,31,3314,1,3,Panamá,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Usabilidad,Una vez dentro del centro de atención los pasos que tuve que realizar fueron simples (fue fácil moverse dentro de las instalaciones y encontrar los puntos de atención),PU_2,5
949,2,3,11,5,3,31,3314,1,3,Panamá,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Confort,El lugar de atención era agradable,PU_3,2
949,2,3,11,5,3,31,3314,1,3,Panamá,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Navegacion,La página web es fácil de navegar,PI_1,8
949,2,3,11,5,3,31,3314,1,3,Panamá,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Claridad,Entendí con facilidad la información proporcionada y los formularios (no necesité ayuda para completarlos),PI_2,7
949,2,3,11,5,3,31,3314,1,3,Panamá,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Información sobre procedimiento,Pude encontrar y acceder fácilmente a la información que necesité para realizar el trámite,PI_3,5
949,2,3,11,5,3,31,3314,1,3,Panamá,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Tiene algún comentario o sugerencia adicional con relación a este trámite? ,PA_1,
949,2,3,11,5,3,31,3314,1,3,Panamá,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo peor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_3,
950,2,3,11,3,2,21,2211,2,5,Panamá,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el gobierno,"El gobierno de mi país, me genera confianza",PC_1,4
950,2,3,11,3,2,21,2211,2,5,Panamá,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el organismo,El organismo que presta el servicio me ha generado confianza,PG_5,5
950,2,3,11,3,2,21,2211,2,5,Panamá,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal utilizado,¿Por cuál modalidad ha tramitado este servicio por última vez? ,PG_1,1
950,2,3,11,3,2,21,2211,2,5,Panamá,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal de preferencia,"Si hubiera preferido utilizar otra modalidad, ¿Cuál habría utilizado? ",PG_2,4
950,2,3,11,3,2,21,2211,2,5,Panamá,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Satisfacción explícita,En general ¿Cómo califica el grado de satisfacción de la experiencia que tuvo con el servicio?,PG_3,7
950,2,3,11,3,2,21,2211,2,5,Panamá,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Expectativas,Cómo califica… la calidad del servicio recibido,PG_4,7
950,2,3,11,3,2,21,2211,2,5,Panamá,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Ideal de calidad,La calidad del servicio podría mejorarse,PG_6,10
950,2,3,11,3,2,21,2211,2,5,Panamá,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Valor,"Considero que es necesario que el gobierno ofrezca (o exija, de ser el caso) este servicio",PG_7,10
950,2,3,11,3,2,21,2211,2,5,Panamá,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas específicas de un trámite,Calidad del producto obtenido a través del servicio,"Considero que la fecha para la que obtuve la cita con el médico, corresponde con un servicio de buena calidad.",PE_1,9
950,2,3,11,3,2,21,2211,2,5,Panamá,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas específicas de un trámite,,Seleccione el establecimiento de salud pública en el cual solicitó la cita médica,PE_4,1
950,2,3,11,3,2,21,2211,2,5,Panamá,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Tiempo de tramitación,Considero que el tiempo de realización del trámite (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) fue razonable,PP_1,9
950,2,3,11,3,2,21,2211,2,5,Panamá,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (valor),Por favor indique cuánto tiempo duró el trámite,PP_2,20
950,2,3,11,3,2,21,2211,2,5,Panamá,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (unidades),"Indique si la duración de trámite fue en meses, días, horas, o minutos. ",PP_3,4
950,2,3,11,3,2,21,2211,2,5,Panamá,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Costo,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) le significó un costo importante ,PP_4,1
950,2,3,11,3,2,21,2211,2,5,Panamá,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del costo,Por favor indique cuánto le costó el trámite (moneda local),PP_5,1
950,2,3,11,3,2,21,2211,2,5,Panamá,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Esfuerzo de traslado,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) supuso un esfuerzo importante en términos de traslados al lugar de atención,PP_6,8
950,2,3,11,3,2,21,2211,2,5,Panamá,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del esfuerzo de traslado,Por favor indique la distancia que tuvo que trasladarse (en kilómetros),PP_7,45
950,2,3,11,3,2,21,2211,2,5,Panamá,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Imparcialidad,Recibí un trato justo durante el proceso,PP_8,7
950,2,3,11,3,2,21,2211,2,5,Panamá,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Sentido de los requisitos,Considero que el trámite exige requisitos de información o pasos innecesarios,PP_9,1
950,2,3,11,3,2,21,2211,2,5,Panamá,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Cortesía,Los funcionarios me trataron respetuosamente,PS_1,7
950,2,3,11,3,2,21,2211,2,5,Panamá,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Profesionalidad,Los funcionarios tenían el conocimiento suficiente como para procesar mi solicitud,PS_2,7
950,2,3,11,3,2,21,2211,2,5,Panamá,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Empatía,Los funcionarios tomaron en consideración los aspectos pariculares de mi situación personal,PS_3,6
950,2,3,11,3,2,21,2211,2,5,Panamá,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Eficiencia,"Los funcionarios hicieron un trabajo eficiente, evitando retrasos innecesarios",PS_4,6
950,2,3,11,3,2,21,2211,2,5,Panamá,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Accesibilidad del local,"El lugar a donde usted realizó el servicio, cuenta con facilidades de acceso para personas con capacidades diferentes (que requieren alternativas de acceso especiales) ",PU_1,7
950,2,3,11,3,2,21,2211,2,5,Panamá,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Usabilidad,Una vez dentro del centro de atención los pasos que tuve que realizar fueron simples (fue fácil moverse dentro de las instalaciones y encontrar los puntos de atención),PU_2,7
950,2,3,11,3,2,21,2211,2,5,Panamá,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Confort,El lugar de atención era agradable,PU_3,6
950,2,3,11,3,2,21,2211,2,5,Panamá,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Navegacion,La página web es fácil de navegar,PI_1,8
950,2,3,11,3,2,21,2211,2,5,Panamá,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Claridad,Entendí con facilidad la información proporcionada y los formularios (no necesité ayuda para completarlos),PI_2,7
950,2,3,11,3,2,21,2211,2,5,Panamá,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Información sobre procedimiento,Pude encontrar y acceder fácilmente a la información que necesité para realizar el trámite,PI_3,7
951,2,3,11,3,9,91,9914,1,5,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas generales,Confianza en el gobierno,"El gobierno de mi país, me genera confianza",PC_1,9
951,2,3,11,3,9,91,9914,1,5,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas generales,Confianza en el organismo,El organismo que presta el servicio me ha generado confianza,PG_5,6
951,2,3,11,3,9,91,9914,1,5,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas generales,Canal utilizado,¿Por cuál modalidad ha tramitado este servicio por última vez? ,PG_1,2
951,2,3,11,3,9,91,9914,1,5,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas generales,Canal de preferencia,"Si hubiera preferido utilizar otra modalidad, ¿Cuál habría utilizado? ",PG_2,1
951,2,3,11,3,9,91,9914,1,5,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas generales,Satisfacción explícita,En general ¿Cómo califica el grado de satisfacción de la experiencia que tuvo con el servicio?,PG_3,4
951,2,3,11,3,9,91,9914,1,5,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas generales,Expectativas,Cómo califica… la calidad del servicio recibido,PG_4,6
951,2,3,11,3,9,91,9914,1,5,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas generales,Ideal de calidad,La calidad del servicio podría mejorarse,PG_6,7
951,2,3,11,3,9,91,9914,1,5,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas generales,Valor,"Considero que es necesario que el gobierno ofrezca (o exija, de ser el caso) este servicio",PG_7,7
951,2,3,11,3,9,91,9914,1,5,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas específicas de un trámite,Calidad del producto obtenido a través del servicio,"Considero que la fecha para la que obtuve la cita con el médico, corresponde con un servicio de buena calidad.",PE_1,7
951,2,3,11,3,9,91,9914,1,5,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas específicas de un trámite,,Seleccione el establecimiento de salud pública en el cual solicitó la cita médica,PE_4,1
951,2,3,11,3,9,91,9914,1,5,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre el proceso,Tiempo de tramitación,Considero que el tiempo de realización del trámite (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) fue razonable,PP_1,7
951,2,3,11,3,9,91,9914,1,5,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre el proceso,Costo,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) le significó un costo importante ,PP_4,1
951,2,3,11,3,9,91,9914,1,5,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre el proceso,Esfuerzo de traslado,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) supuso un esfuerzo importante en términos de traslados al lugar de atención,PP_6,6
951,2,3,11,3,9,91,9914,1,5,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre la atención recibida,Imparcialidad,Recibí un trato justo durante el proceso,PP_8,6
951,2,3,11,3,9,91,9914,1,5,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre el proceso,Sentido de los requisitos,Considero que el trámite exige requisitos de información o pasos innecesarios,PP_9,7
951,2,3,11,3,9,91,9914,1,5,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre la atención recibida,Cortesía,Los funcionarios me trataron respetuosamente,PS_1,6
951,2,3,11,3,9,91,9914,1,5,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre la atención recibida,Profesionalidad,Los funcionarios tenían el conocimiento suficiente como para procesar mi solicitud,PS_2,6
951,2,3,11,3,9,91,9914,1,5,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre la atención recibida,Empatía,Los funcionarios tomaron en consideración los aspectos pariculares de mi situación personal,PS_3,6
959,2,3,11,6,9,94,9941,2,4,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre la atención recibida,Cortesía,Los funcionarios me trataron respetuosamente,PS_1,7
951,2,3,11,3,9,91,9914,1,5,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre la atención recibida,Eficiencia,"Los funcionarios hicieron un trabajo eficiente, evitando retrasos innecesarios",PS_4,7
951,2,3,11,3,9,91,9914,1,5,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre la atención recibida,Honestidad,Considero que los funcionarios obraron honradamente,PS_5,7
951,2,3,11,3,9,91,9914,1,5,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Accesibilidad del local,"El lugar a donde usted realizó el servicio, cuenta con facilidades de acceso para personas con capacidades diferentes (que requieren alternativas de acceso especiales) ",PU_1,6
952,2,3,11,5,9,94,9941,3,5,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre la atención recibida,Cortesía,Los funcionarios me trataron respetuosamente,PS_1,7
951,2,3,11,3,9,91,9914,1,5,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Usabilidad,Una vez dentro del centro de atención los pasos que tuve que realizar fueron simples (fue fácil moverse dentro de las instalaciones y encontrar los puntos de atención),PU_2,6
951,2,3,11,3,9,91,9914,1,5,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Confort,El lugar de atención era agradable,PU_3,6
951,2,3,11,3,9,91,9914,1,5,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Navegacion,La página web es fácil de navegar,PI_1,8
951,2,3,11,3,9,91,9914,1,5,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Claridad,Entendí con facilidad la información proporcionada y los formularios (no necesité ayuda para completarlos),PI_2,8
951,2,3,11,3,9,91,9914,1,5,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Información sobre procedimiento,Pude encontrar y acceder fácilmente a la información que necesité para realizar el trámite,PI_3,7
951,2,3,11,3,9,91,9914,1,5,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo peor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_3,
952,2,3,11,5,9,94,9941,3,5,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas generales,Confianza en el gobierno,"El gobierno de mi país, me genera confianza",PC_1,3
952,2,3,11,5,9,94,9941,3,5,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas generales,Confianza en el organismo,El organismo que presta el servicio me ha generado confianza,PG_5,6
952,2,3,11,5,9,94,9941,3,5,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas generales,Canal utilizado,¿Por cuál modalidad ha tramitado este servicio por última vez? ,PG_1,2
952,2,3,11,5,9,94,9941,3,5,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas generales,Canal de preferencia,"Si hubiera preferido utilizar otra modalidad, ¿Cuál habría utilizado? ",PG_2,4
952,2,3,11,5,9,94,9941,3,5,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas generales,Satisfacción explícita,En general ¿Cómo califica el grado de satisfacción de la experiencia que tuvo con el servicio?,PG_3,7
952,2,3,11,5,9,94,9941,3,5,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas generales,Expectativas,Cómo califica… la calidad del servicio recibido,PG_4,6
952,2,3,11,5,9,94,9941,3,5,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas generales,Ideal de calidad,La calidad del servicio podría mejorarse,PG_6,1
952,2,3,11,5,9,94,9941,3,5,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas generales,Valor,"Considero que es necesario que el gobierno ofrezca (o exija, de ser el caso) este servicio",PG_7,7
952,2,3,11,5,9,94,9941,3,5,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas específicas de un trámite,Calidad del producto obtenido a través del servicio,"Considero que la fecha para la que obtuve la cita con el médico, corresponde con un servicio de buena calidad.",PE_1,7
952,2,3,11,5,9,94,9941,3,5,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas específicas de un trámite,,Seleccione el establecimiento de salud pública en el cual solicitó la cita médica,PE_4,1
952,2,3,11,5,9,94,9941,3,5,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre el proceso,Tiempo de tramitación,Considero que el tiempo de realización del trámite (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) fue razonable,PP_1,4
952,2,3,11,5,9,94,9941,3,5,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (valor),Por favor indique cuánto tiempo duró el trámite,PP_2,24
952,2,3,11,5,9,94,9941,3,5,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (unidades),"Indique si la duración de trámite fue en meses, días, horas, o minutos. ",PP_3,1
952,2,3,11,5,9,94,9941,3,5,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre el proceso,Costo,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) le significó un costo importante ,PP_4,3
952,2,3,11,5,9,94,9941,3,5,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre el proceso,Esfuerzo de traslado,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) supuso un esfuerzo importante en términos de traslados al lugar de atención,PP_6,6
952,2,3,11,5,9,94,9941,3,5,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre la atención recibida,Imparcialidad,Recibí un trato justo durante el proceso,PP_8,2
952,2,3,11,5,9,94,9941,3,5,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre el proceso,Sentido de los requisitos,Considero que el trámite exige requisitos de información o pasos innecesarios,PP_9,7
952,2,3,11,5,9,94,9941,3,5,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre la atención recibida,Profesionalidad,Los funcionarios tenían el conocimiento suficiente como para procesar mi solicitud,PS_2,4
952,2,3,11,5,9,94,9941,3,5,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre la atención recibida,Empatía,Los funcionarios tomaron en consideración los aspectos pariculares de mi situación personal,PS_3,4
952,2,3,11,5,9,94,9941,3,5,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre la atención recibida,Eficiencia,"Los funcionarios hicieron un trabajo eficiente, evitando retrasos innecesarios",PS_4,3
952,2,3,11,5,9,94,9941,3,5,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre la atención recibida,Honestidad,Considero que los funcionarios obraron honradamente,PS_5,4
952,2,3,11,5,9,94,9941,3,5,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Accesibilidad del local,"El lugar a donde usted realizó el servicio, cuenta con facilidades de acceso para personas con capacidades diferentes (que requieren alternativas de acceso especiales) ",PU_1,6
952,2,3,11,5,9,94,9941,3,5,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Usabilidad,Una vez dentro del centro de atención los pasos que tuve que realizar fueron simples (fue fácil moverse dentro de las instalaciones y encontrar los puntos de atención),PU_2,6
952,2,3,11,5,9,94,9941,3,5,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Confort,El lugar de atención era agradable,PU_3,6
952,2,3,11,5,9,94,9941,3,5,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Navegacion,La página web es fácil de navegar,PI_1,8
952,2,3,11,5,9,94,9941,3,5,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Claridad,Entendí con facilidad la información proporcionada y los formularios (no necesité ayuda para completarlos),PI_2,8
952,2,3,11,5,9,94,9941,3,5,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Información sobre procedimiento,Pude encontrar y acceder fácilmente a la información que necesité para realizar el trámite,PI_3,4
952,2,3,11,5,9,94,9941,3,5,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas abiertas,,¿Tiene algún comentario o sugerencia adicional con relación a este trámite? ,PA_1,
952,2,3,11,5,9,94,9941,3,5,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo peor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_3,
953,1,3,11,5,2,21,2211,1,3,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas generales,Confianza en el gobierno,"El gobierno de mi país, me genera confianza",PC_1,3
953,1,3,11,5,2,21,2211,1,3,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas generales,Confianza en el organismo,El organismo que presta el servicio me ha generado confianza,PG_5,7
953,1,3,11,5,2,21,2211,1,3,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas generales,Canal utilizado,¿Por cuál modalidad ha tramitado este servicio por última vez? ,PG_1,2
953,1,3,11,5,2,21,2211,1,3,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas generales,Canal de preferencia,"Si hubiera preferido utilizar otra modalidad, ¿Cuál habría utilizado? ",PG_2,1
953,1,3,11,5,2,21,2211,1,3,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas generales,Satisfacción explícita,En general ¿Cómo califica el grado de satisfacción de la experiencia que tuvo con el servicio?,PG_3,9
953,1,3,11,5,2,21,2211,1,3,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas generales,Expectativas,Cómo califica… la calidad del servicio recibido,PG_4,7
953,1,3,11,5,2,21,2211,1,3,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas generales,Ideal de calidad,La calidad del servicio podría mejorarse,PG_6,9
953,1,3,11,5,2,21,2211,1,3,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas generales,Valor,"Considero que es necesario que el gobierno ofrezca (o exija, de ser el caso) este servicio",PG_7,9
953,1,3,11,5,2,21,2211,1,3,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas específicas de un trámite,Calidad del producto obtenido a través del servicio,"Considero que la fecha para la que obtuve la cita con el médico, corresponde con un servicio de buena calidad.",PE_1,9
953,1,3,11,5,2,21,2211,1,3,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas específicas de un trámite,,Seleccione el establecimiento de salud pública en el cual solicitó la cita médica,PE_4,1
953,1,3,11,5,2,21,2211,1,3,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre el proceso,Tiempo de tramitación,Considero que el tiempo de realización del trámite (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) fue razonable,PP_1,9
953,1,3,11,5,2,21,2211,1,3,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (valor),Por favor indique cuánto tiempo duró el trámite,PP_2,5
953,1,3,11,5,2,21,2211,1,3,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (unidades),"Indique si la duración de trámite fue en meses, días, horas, o minutos. ",PP_3,4
953,1,3,11,5,2,21,2211,1,3,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre el proceso,Costo,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) le significó un costo importante ,PP_4,8
953,1,3,11,5,2,21,2211,1,3,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del costo,Por favor indique cuánto le costó el trámite (moneda local),PP_5,1
953,1,3,11,5,2,21,2211,1,3,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre el proceso,Esfuerzo de traslado,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) supuso un esfuerzo importante en términos de traslados al lugar de atención,PP_6,6
953,1,3,11,5,2,21,2211,1,3,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre la atención recibida,Imparcialidad,Recibí un trato justo durante el proceso,PP_8,10
953,1,3,11,5,2,21,2211,1,3,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre el proceso,Sentido de los requisitos,Considero que el trámite exige requisitos de información o pasos innecesarios,PP_9,10
953,1,3,11,5,2,21,2211,1,3,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre la atención recibida,Cortesía,Los funcionarios me trataron respetuosamente,PS_1,10
953,1,3,11,5,2,21,2211,1,3,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre la atención recibida,Profesionalidad,Los funcionarios tenían el conocimiento suficiente como para procesar mi solicitud,PS_2,10
953,1,3,11,5,2,21,2211,1,3,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre la atención recibida,Empatía,Los funcionarios tomaron en consideración los aspectos pariculares de mi situación personal,PS_3,9
953,1,3,11,5,2,21,2211,1,3,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre la atención recibida,Eficiencia,"Los funcionarios hicieron un trabajo eficiente, evitando retrasos innecesarios",PS_4,7
953,1,3,11,5,2,21,2211,1,3,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre la atención recibida,Honestidad,Considero que los funcionarios obraron honradamente,PS_5,10
953,1,3,11,5,2,21,2211,1,3,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Accesibilidad del local,"El lugar a donde usted realizó el servicio, cuenta con facilidades de acceso para personas con capacidades diferentes (que requieren alternativas de acceso especiales) ",PU_1,6
953,1,3,11,5,2,21,2211,1,3,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Usabilidad,Una vez dentro del centro de atención los pasos que tuve que realizar fueron simples (fue fácil moverse dentro de las instalaciones y encontrar los puntos de atención),PU_2,6
953,1,3,11,5,2,21,2211,1,3,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Confort,El lugar de atención era agradable,PU_3,6
953,1,3,11,5,2,21,2211,1,3,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Navegacion,La página web es fácil de navegar,PI_1,8
953,1,3,11,5,2,21,2211,1,3,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Claridad,Entendí con facilidad la información proporcionada y los formularios (no necesité ayuda para completarlos),PI_2,8
953,1,3,11,5,2,21,2211,1,3,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Información sobre procedimiento,Pude encontrar y acceder fácilmente a la información que necesité para realizar el trámite,PI_3,10
953,1,3,11,5,2,21,2211,1,3,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo mejor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_2,
953,1,3,11,5,2,21,2211,1,3,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo peor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_3,
954,2,3,11,5,4,46,4461,1,4,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas generales,Confianza en el gobierno,"El gobierno de mi país, me genera confianza",PC_1,8
954,2,3,11,5,4,46,4461,1,4,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas generales,Confianza en el organismo,El organismo que presta el servicio me ha generado confianza,PG_5,8
954,2,3,11,5,4,46,4461,1,4,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas generales,Canal utilizado,¿Por cuál modalidad ha tramitado este servicio por última vez? ,PG_1,2
954,2,3,11,5,4,46,4461,1,4,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas generales,Satisfacción explícita,En general ¿Cómo califica el grado de satisfacción de la experiencia que tuvo con el servicio?,PG_3,5
954,2,3,11,5,4,46,4461,1,4,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas generales,Expectativas,Cómo califica… la calidad del servicio recibido,PG_4,5
954,2,3,11,5,4,46,4461,1,4,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas generales,Ideal de calidad,La calidad del servicio podría mejorarse,PG_6,10
954,2,3,11,5,4,46,4461,1,4,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas generales,Valor,"Considero que es necesario que el gobierno ofrezca (o exija, de ser el caso) este servicio",PG_7,10
954,2,3,11,5,4,46,4461,1,4,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas específicas de un trámite,Calidad del producto obtenido a través del servicio,"Considero que la fecha para la que obtuve la cita con el médico, corresponde con un servicio de buena calidad.",PE_1,6
954,2,3,11,5,4,46,4461,1,4,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas específicas de un trámite,,Seleccione el establecimiento de salud pública en el cual solicitó la cita médica,PE_4,1
954,2,3,11,5,4,46,4461,1,4,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre el proceso,Tiempo de tramitación,Considero que el tiempo de realización del trámite (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) fue razonable,PP_1,7
954,2,3,11,5,4,46,4461,1,4,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (valor),Por favor indique cuánto tiempo duró el trámite,PP_2,5
954,2,3,11,5,4,46,4461,1,4,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (unidades),"Indique si la duración de trámite fue en meses, días, horas, o minutos. ",PP_3,4
954,2,3,11,5,4,46,4461,1,4,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre el proceso,Costo,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) le significó un costo importante ,PP_4,1
954,2,3,11,5,4,46,4461,1,4,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del costo,Por favor indique cuánto le costó el trámite (moneda local),PP_5,0
954,2,3,11,5,4,46,4461,1,4,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre el proceso,Esfuerzo de traslado,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) supuso un esfuerzo importante en términos de traslados al lugar de atención,PP_6,6
954,2,3,11,5,4,46,4461,1,4,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre la atención recibida,Imparcialidad,Recibí un trato justo durante el proceso,PP_8,10
954,2,3,11,5,4,46,4461,1,4,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre el proceso,Sentido de los requisitos,Considero que el trámite exige requisitos de información o pasos innecesarios,PP_9,1
954,2,3,11,5,4,46,4461,1,4,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre la atención recibida,Cortesía,Los funcionarios me trataron respetuosamente,PS_1,10
954,2,3,11,5,4,46,4461,1,4,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre la atención recibida,Profesionalidad,Los funcionarios tenían el conocimiento suficiente como para procesar mi solicitud,PS_2,10
954,2,3,11,5,4,46,4461,1,4,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre la atención recibida,Empatía,Los funcionarios tomaron en consideración los aspectos pariculares de mi situación personal,PS_3,10
954,2,3,11,5,4,46,4461,1,4,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre la atención recibida,Eficiencia,"Los funcionarios hicieron un trabajo eficiente, evitando retrasos innecesarios",PS_4,10
954,2,3,11,5,4,46,4461,1,4,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre la atención recibida,Honestidad,Considero que los funcionarios obraron honradamente,PS_5,10
954,2,3,11,5,4,46,4461,1,4,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Accesibilidad del local,"El lugar a donde usted realizó el servicio, cuenta con facilidades de acceso para personas con capacidades diferentes (que requieren alternativas de acceso especiales) ",PU_1,6
954,2,3,11,5,4,46,4461,1,4,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Usabilidad,Una vez dentro del centro de atención los pasos que tuve que realizar fueron simples (fue fácil moverse dentro de las instalaciones y encontrar los puntos de atención),PU_2,6
954,2,3,11,5,4,46,4461,1,4,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Confort,El lugar de atención era agradable,PU_3,6
954,2,3,11,5,4,46,4461,1,4,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Navegacion,La página web es fácil de navegar,PI_1,8
954,2,3,11,5,4,46,4461,1,4,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Claridad,Entendí con facilidad la información proporcionada y los formularios (no necesité ayuda para completarlos),PI_2,8
954,2,3,11,5,4,46,4461,1,4,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Información sobre procedimiento,Pude encontrar y acceder fácilmente a la información que necesité para realizar el trámite,PI_3,10
954,2,3,11,5,4,46,4461,1,4,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas abiertas,,¿Tiene algún comentario o sugerencia adicional con relación a este trámite? ,PA_1,
954,2,3,11,5,4,46,4461,1,4,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo mejor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_2,
954,2,3,11,5,4,46,4461,1,4,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo peor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_3,
955,1,3,11,5,4,46,4461,1,4,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas generales,Confianza en el gobierno,"El gobierno de mi país, me genera confianza",PC_1,6
955,1,3,11,5,4,46,4461,1,4,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas generales,Confianza en el organismo,El organismo que presta el servicio me ha generado confianza,PG_5,7
955,1,3,11,5,4,46,4461,1,4,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas generales,Canal utilizado,¿Por cuál modalidad ha tramitado este servicio por última vez? ,PG_1,2
955,1,3,11,5,4,46,4461,1,4,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas generales,Canal de preferencia,"Si hubiera preferido utilizar otra modalidad, ¿Cuál habría utilizado? ",PG_2,4
955,1,3,11,5,4,46,4461,1,4,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas generales,Satisfacción explícita,En general ¿Cómo califica el grado de satisfacción de la experiencia que tuvo con el servicio?,PG_3,6
955,1,3,11,5,4,46,4461,1,4,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas generales,Expectativas,Cómo califica… la calidad del servicio recibido,PG_4,6
955,1,3,11,5,4,46,4461,1,4,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas generales,Ideal de calidad,La calidad del servicio podría mejorarse,PG_6,8
955,1,3,11,5,4,46,4461,1,4,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas generales,Valor,"Considero que es necesario que el gobierno ofrezca (o exija, de ser el caso) este servicio",PG_7,8
958,2,3,11,6,4,41,4411,1,2,Panamá,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal de preferencia,"Si hubiera preferido utilizar otra modalidad, ¿Cuál habría utilizado? ",PG_2,3
955,1,3,11,5,4,46,4461,1,4,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas específicas de un trámite,Calidad del producto obtenido a través del servicio,"Considero que la fecha para la que obtuve la cita con el médico, corresponde con un servicio de buena calidad.",PE_1,6
955,1,3,11,5,4,46,4461,1,4,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas específicas de un trámite,,Seleccione el establecimiento de salud pública en el cual solicitó la cita médica,PE_4,1
955,1,3,11,5,4,46,4461,1,4,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre el proceso,Tiempo de tramitación,Considero que el tiempo de realización del trámite (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) fue razonable,PP_1,9
955,1,3,11,5,4,46,4461,1,4,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (valor),Por favor indique cuánto tiempo duró el trámite,PP_2,5
955,1,3,11,5,4,46,4461,1,4,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (unidades),"Indique si la duración de trámite fue en meses, días, horas, o minutos. ",PP_3,4
955,1,3,11,5,4,46,4461,1,4,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre el proceso,Costo,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) le significó un costo importante ,PP_4,4
955,1,3,11,5,4,46,4461,1,4,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre el proceso,Esfuerzo de traslado,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) supuso un esfuerzo importante en términos de traslados al lugar de atención,PP_6,6
955,1,3,11,5,4,46,4461,1,4,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre la atención recibida,Imparcialidad,Recibí un trato justo durante el proceso,PP_8,7
955,1,3,11,5,4,46,4461,1,4,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre el proceso,Sentido de los requisitos,Considero que el trámite exige requisitos de información o pasos innecesarios,PP_9,4
955,1,3,11,5,4,46,4461,1,4,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre la atención recibida,Cortesía,Los funcionarios me trataron respetuosamente,PS_1,10
955,1,3,11,5,4,46,4461,1,4,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre la atención recibida,Profesionalidad,Los funcionarios tenían el conocimiento suficiente como para procesar mi solicitud,PS_2,9
955,1,3,11,5,4,46,4461,1,4,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre la atención recibida,Empatía,Los funcionarios tomaron en consideración los aspectos pariculares de mi situación personal,PS_3,8
955,1,3,11,5,4,46,4461,1,4,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre la atención recibida,Eficiencia,"Los funcionarios hicieron un trabajo eficiente, evitando retrasos innecesarios",PS_4,6
955,1,3,11,5,4,46,4461,1,4,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre la atención recibida,Honestidad,Considero que los funcionarios obraron honradamente,PS_5,7
955,1,3,11,5,4,46,4461,1,4,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Accesibilidad del local,"El lugar a donde usted realizó el servicio, cuenta con facilidades de acceso para personas con capacidades diferentes (que requieren alternativas de acceso especiales) ",PU_1,6
955,1,3,11,5,4,46,4461,1,4,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Usabilidad,Una vez dentro del centro de atención los pasos que tuve que realizar fueron simples (fue fácil moverse dentro de las instalaciones y encontrar los puntos de atención),PU_2,6
955,1,3,11,5,4,46,4461,1,4,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Confort,El lugar de atención era agradable,PU_3,6
955,1,3,11,5,4,46,4461,1,4,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Navegacion,La página web es fácil de navegar,PI_1,8
955,1,3,11,5,4,46,4461,1,4,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Claridad,Entendí con facilidad la información proporcionada y los formularios (no necesité ayuda para completarlos),PI_2,8
955,1,3,11,5,4,46,4461,1,4,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Información sobre procedimiento,Pude encontrar y acceder fácilmente a la información que necesité para realizar el trámite,PI_3,9
955,1,3,11,5,4,46,4461,1,4,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas abiertas,,¿Tiene algún comentario o sugerencia adicional con relación a este trámite? ,PA_1,
955,1,3,11,5,4,46,4461,1,4,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo peor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_3,
956,2,3,11,5,4,41,4411,1,4,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas generales,Confianza en el gobierno,"El gobierno de mi país, me genera confianza",PC_1,5
956,2,3,11,5,4,41,4411,1,4,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas generales,Confianza en el organismo,El organismo que presta el servicio me ha generado confianza,PG_5,6
956,2,3,11,5,4,41,4411,1,4,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas generales,Canal utilizado,¿Por cuál modalidad ha tramitado este servicio por última vez? ,PG_1,2
956,2,3,11,5,4,41,4411,1,4,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas generales,Canal de preferencia,"Si hubiera preferido utilizar otra modalidad, ¿Cuál habría utilizado? ",PG_2,4
956,2,3,11,5,4,41,4411,1,4,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas generales,Satisfacción explícita,En general ¿Cómo califica el grado de satisfacción de la experiencia que tuvo con el servicio?,PG_3,3
956,2,3,11,5,4,41,4411,1,4,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas generales,Expectativas,Cómo califica… la calidad del servicio recibido,PG_4,6
956,2,3,11,5,4,41,4411,1,4,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas generales,Valor,"Considero que es necesario que el gobierno ofrezca (o exija, de ser el caso) este servicio",PG_7,7
956,2,3,11,5,4,41,4411,1,4,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas específicas de un trámite,Calidad del producto obtenido a través del servicio,"Considero que la fecha para la que obtuve la cita con el médico, corresponde con un servicio de buena calidad.",PE_1,2
956,2,3,11,5,4,41,4411,1,4,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas específicas de un trámite,,Seleccione el establecimiento de salud pública en el cual solicitó la cita médica,PE_4,1
956,2,3,11,5,4,41,4411,1,4,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre el proceso,Tiempo de tramitación,Considero que el tiempo de realización del trámite (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) fue razonable,PP_1,9
956,2,3,11,5,4,41,4411,1,4,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (valor),Por favor indique cuánto tiempo duró el trámite,PP_2,10
956,2,3,11,5,4,41,4411,1,4,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (unidades),"Indique si la duración de trámite fue en meses, días, horas, o minutos. ",PP_3,4
956,2,3,11,5,4,41,4411,1,4,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre el proceso,Costo,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) le significó un costo importante ,PP_4,5
956,2,3,11,5,4,41,4411,1,4,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del costo,Por favor indique cuánto le costó el trámite (moneda local),PP_5,1
956,2,3,11,5,4,41,4411,1,4,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre el proceso,Esfuerzo de traslado,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) supuso un esfuerzo importante en términos de traslados al lugar de atención,PP_6,6
956,2,3,11,5,4,41,4411,1,4,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre la atención recibida,Imparcialidad,Recibí un trato justo durante el proceso,PP_8,6
956,2,3,11,5,4,41,4411,1,4,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre el proceso,Sentido de los requisitos,Considero que el trámite exige requisitos de información o pasos innecesarios,PP_9,5
956,2,3,11,5,4,41,4411,1,4,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre la atención recibida,Cortesía,Los funcionarios me trataron respetuosamente,PS_1,8
956,2,3,11,5,4,41,4411,1,4,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre la atención recibida,Profesionalidad,Los funcionarios tenían el conocimiento suficiente como para procesar mi solicitud,PS_2,5
956,2,3,11,5,4,41,4411,1,4,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre la atención recibida,Empatía,Los funcionarios tomaron en consideración los aspectos pariculares de mi situación personal,PS_3,6
956,2,3,11,5,4,41,4411,1,4,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre la atención recibida,Eficiencia,"Los funcionarios hicieron un trabajo eficiente, evitando retrasos innecesarios",PS_4,4
956,2,3,11,5,4,41,4411,1,4,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre la atención recibida,Honestidad,Considero que los funcionarios obraron honradamente,PS_5,6
956,2,3,11,5,4,41,4411,1,4,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Accesibilidad del local,"El lugar a donde usted realizó el servicio, cuenta con facilidades de acceso para personas con capacidades diferentes (que requieren alternativas de acceso especiales) ",PU_1,6
956,2,3,11,5,4,41,4411,1,4,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Usabilidad,Una vez dentro del centro de atención los pasos que tuve que realizar fueron simples (fue fácil moverse dentro de las instalaciones y encontrar los puntos de atención),PU_2,6
956,2,3,11,5,4,41,4411,1,4,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Confort,El lugar de atención era agradable,PU_3,6
956,2,3,11,5,4,41,4411,1,4,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Navegacion,La página web es fácil de navegar,PI_1,8
956,2,3,11,5,4,41,4411,1,4,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Claridad,Entendí con facilidad la información proporcionada y los formularios (no necesité ayuda para completarlos),PI_2,8
956,2,3,11,5,4,41,4411,1,4,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Información sobre procedimiento,Pude encontrar y acceder fácilmente a la información que necesité para realizar el trámite,PI_3,7
957,2,3,11,5,2,21,2211,1,3,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas generales,Confianza en el gobierno,"El gobierno de mi país, me genera confianza",PC_1,1
957,2,3,11,5,2,21,2211,1,3,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas generales,Confianza en el organismo,El organismo que presta el servicio me ha generado confianza,PG_5,2
957,2,3,11,5,2,21,2211,1,3,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas generales,Canal utilizado,¿Por cuál modalidad ha tramitado este servicio por última vez? ,PG_1,2
957,2,3,11,5,2,21,2211,1,3,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas generales,Canal de preferencia,"Si hubiera preferido utilizar otra modalidad, ¿Cuál habría utilizado? ",PG_2,2
957,2,3,11,5,2,21,2211,1,3,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas generales,Satisfacción explícita,En general ¿Cómo califica el grado de satisfacción de la experiencia que tuvo con el servicio?,PG_3,6
957,2,3,11,5,2,21,2211,1,3,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas generales,Expectativas,Cómo califica… la calidad del servicio recibido,PG_4,6
957,2,3,11,5,2,21,2211,1,3,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas generales,Valor,"Considero que es necesario que el gobierno ofrezca (o exija, de ser el caso) este servicio",PG_7,6
957,2,3,11,5,2,21,2211,1,3,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas específicas de un trámite,Calidad del producto obtenido a través del servicio,"Considero que la fecha para la que obtuve la cita con el médico, corresponde con un servicio de buena calidad.",PE_1,8
957,2,3,11,5,2,21,2211,1,3,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas específicas de un trámite,,Seleccione el establecimiento de salud pública en el cual solicitó la cita médica,PE_4,1
957,2,3,11,5,2,21,2211,1,3,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre el proceso,Tiempo de tramitación,Considero que el tiempo de realización del trámite (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) fue razonable,PP_1,8
957,2,3,11,5,2,21,2211,1,3,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (valor),Por favor indique cuánto tiempo duró el trámite,PP_2,10
957,2,3,11,5,2,21,2211,1,3,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (unidades),"Indique si la duración de trámite fue en meses, días, horas, o minutos. ",PP_3,4
957,2,3,11,5,2,21,2211,1,3,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre el proceso,Costo,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) le significó un costo importante ,PP_4,5
957,2,3,11,5,2,21,2211,1,3,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del costo,Por favor indique cuánto le costó el trámite (moneda local),PP_5,2
957,2,3,11,5,2,21,2211,1,3,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre el proceso,Esfuerzo de traslado,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) supuso un esfuerzo importante en términos de traslados al lugar de atención,PP_6,6
957,2,3,11,5,2,21,2211,1,3,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre la atención recibida,Imparcialidad,Recibí un trato justo durante el proceso,PP_8,7
957,2,3,11,5,2,21,2211,1,3,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre el proceso,Sentido de los requisitos,Considero que el trámite exige requisitos de información o pasos innecesarios,PP_9,5
957,2,3,11,5,2,21,2211,1,3,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre la atención recibida,Cortesía,Los funcionarios me trataron respetuosamente,PS_1,8
957,2,3,11,5,2,21,2211,1,3,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre la atención recibida,Profesionalidad,Los funcionarios tenían el conocimiento suficiente como para procesar mi solicitud,PS_2,7
957,2,3,11,5,2,21,2211,1,3,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre la atención recibida,Empatía,Los funcionarios tomaron en consideración los aspectos pariculares de mi situación personal,PS_3,5
957,2,3,11,5,2,21,2211,1,3,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre la atención recibida,Eficiencia,"Los funcionarios hicieron un trabajo eficiente, evitando retrasos innecesarios",PS_4,6
957,2,3,11,5,2,21,2211,1,3,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre la atención recibida,Honestidad,Considero que los funcionarios obraron honradamente,PS_5,7
957,2,3,11,5,2,21,2211,1,3,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Accesibilidad del local,"El lugar a donde usted realizó el servicio, cuenta con facilidades de acceso para personas con capacidades diferentes (que requieren alternativas de acceso especiales) ",PU_1,6
957,2,3,11,5,2,21,2211,1,3,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Usabilidad,Una vez dentro del centro de atención los pasos que tuve que realizar fueron simples (fue fácil moverse dentro de las instalaciones y encontrar los puntos de atención),PU_2,6
957,2,3,11,5,2,21,2211,1,3,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Confort,El lugar de atención era agradable,PU_3,6
957,2,3,11,5,2,21,2211,1,3,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Navegacion,La página web es fácil de navegar,PI_1,8
957,2,3,11,5,2,21,2211,1,3,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Claridad,Entendí con facilidad la información proporcionada y los formularios (no necesité ayuda para completarlos),PI_2,8
957,2,3,11,5,2,21,2211,1,3,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Información sobre procedimiento,Pude encontrar y acceder fácilmente a la información que necesité para realizar el trámite,PI_3,5
957,2,3,11,5,2,21,2211,1,3,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas abiertas,,¿Tiene algún comentario o sugerencia adicional con relación a este trámite? ,PA_1,
957,2,3,11,5,2,21,2211,1,3,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo mejor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_2,
957,2,3,11,5,2,21,2211,1,3,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo peor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_3,
958,2,3,11,6,4,41,4411,1,2,Panamá,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el gobierno,"El gobierno de mi país, me genera confianza",PC_1,9
958,2,3,11,6,4,41,4411,1,2,Panamá,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el organismo,El organismo que presta el servicio me ha generado confianza,PG_5,8
958,2,3,11,6,4,41,4411,1,2,Panamá,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal utilizado,¿Por cuál modalidad ha tramitado este servicio por última vez? ,PG_1,1
958,2,3,11,6,4,41,4411,1,2,Panamá,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Satisfacción explícita,En general ¿Cómo califica el grado de satisfacción de la experiencia que tuvo con el servicio?,PG_3,3
958,2,3,11,6,4,41,4411,1,2,Panamá,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Expectativas,Cómo califica… la calidad del servicio recibido,PG_4,8
958,2,3,11,6,4,41,4411,1,2,Panamá,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Ideal de calidad,La calidad del servicio podría mejorarse,PG_6,10
958,2,3,11,6,4,41,4411,1,2,Panamá,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Valor,"Considero que es necesario que el gobierno ofrezca (o exija, de ser el caso) este servicio",PG_7,7
958,2,3,11,6,4,41,4411,1,2,Panamá,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas específicas de un trámite,Calidad del producto obtenido a través del servicio,"Considero que la fecha para la que obtuve la cita con el médico, corresponde con un servicio de buena calidad.",PE_1,9
958,2,3,11,6,4,41,4411,1,2,Panamá,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas específicas de un trámite,,Seleccione el establecimiento de salud pública en el cual solicitó la cita médica,PE_4,2
958,2,3,11,6,4,41,4411,1,2,Panamá,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Tiempo de tramitación,Considero que el tiempo de realización del trámite (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) fue razonable,PP_1,7
958,2,3,11,6,4,41,4411,1,2,Panamá,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (valor),Por favor indique cuánto tiempo duró el trámite,PP_2,30
958,2,3,11,6,4,41,4411,1,2,Panamá,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (unidades),"Indique si la duración de trámite fue en meses, días, horas, o minutos. ",PP_3,4
958,2,3,11,6,4,41,4411,1,2,Panamá,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Costo,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) le significó un costo importante ,PP_4,7
958,2,3,11,6,4,41,4411,1,2,Panamá,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Esfuerzo de traslado,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) supuso un esfuerzo importante en términos de traslados al lugar de atención,PP_6,5
958,2,3,11,6,4,41,4411,1,2,Panamá,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del esfuerzo de traslado,Por favor indique la distancia que tuvo que trasladarse (en kilómetros),PP_7,1
958,2,3,11,6,4,41,4411,1,2,Panamá,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Imparcialidad,Recibí un trato justo durante el proceso,PP_8,9
958,2,3,11,6,4,41,4411,1,2,Panamá,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Sentido de los requisitos,Considero que el trámite exige requisitos de información o pasos innecesarios,PP_9,7
958,2,3,11,6,4,41,4411,1,2,Panamá,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Cortesía,Los funcionarios me trataron respetuosamente,PS_1,5
958,2,3,11,6,4,41,4411,1,2,Panamá,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Profesionalidad,Los funcionarios tenían el conocimiento suficiente como para procesar mi solicitud,PS_2,4
958,2,3,11,6,4,41,4411,1,2,Panamá,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Empatía,Los funcionarios tomaron en consideración los aspectos pariculares de mi situación personal,PS_3,8
958,2,3,11,6,4,41,4411,1,2,Panamá,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Eficiencia,"Los funcionarios hicieron un trabajo eficiente, evitando retrasos innecesarios",PS_4,7
958,2,3,11,6,4,41,4411,1,2,Panamá,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Honestidad,Considero que los funcionarios obraron honradamente,PS_5,7
958,2,3,11,6,4,41,4411,1,2,Panamá,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Accesibilidad del local,"El lugar a donde usted realizó el servicio, cuenta con facilidades de acceso para personas con capacidades diferentes (que requieren alternativas de acceso especiales) ",PU_1,10
958,2,3,11,6,4,41,4411,1,2,Panamá,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Usabilidad,Una vez dentro del centro de atención los pasos que tuve que realizar fueron simples (fue fácil moverse dentro de las instalaciones y encontrar los puntos de atención),PU_2,10
958,2,3,11,6,4,41,4411,1,2,Panamá,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Confort,El lugar de atención era agradable,PU_3,7
958,2,3,11,6,4,41,4411,1,2,Panamá,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Navegacion,La página web es fácil de navegar,PI_1,8
958,2,3,11,6,4,41,4411,1,2,Panamá,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Claridad,Entendí con facilidad la información proporcionada y los formularios (no necesité ayuda para completarlos),PI_2,9
958,2,3,11,6,4,41,4411,1,2,Panamá,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Información sobre procedimiento,Pude encontrar y acceder fácilmente a la información que necesité para realizar el trámite,PI_3,9
958,2,3,11,6,4,41,4411,1,2,Panamá,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Tiene algún comentario o sugerencia adicional con relación a este trámite? ,PA_1,
958,2,3,11,6,4,41,4411,1,2,Panamá,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo mejor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_2,
2146,2,3,11,5,8,81,88118,1,7,Panamá,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Ideal de calidad,La calidad del servicio podría mejorarse,PG_6,9
958,2,3,11,6,4,41,4411,1,2,Panamá,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo peor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_3,
959,2,3,11,6,9,94,9941,2,4,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas generales,Confianza en el gobierno,"El gobierno de mi país, me genera confianza",PC_1,5
959,2,3,11,6,9,94,9941,2,4,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas generales,Confianza en el organismo,El organismo que presta el servicio me ha generado confianza,PG_5,5
959,2,3,11,6,9,94,9941,2,4,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas generales,Canal utilizado,¿Por cuál modalidad ha tramitado este servicio por última vez? ,PG_1,2
959,2,3,11,6,9,94,9941,2,4,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas generales,Canal de preferencia,"Si hubiera preferido utilizar otra modalidad, ¿Cuál habría utilizado? ",PG_2,2
959,2,3,11,6,9,94,9941,2,4,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas generales,Satisfacción explícita,En general ¿Cómo califica el grado de satisfacción de la experiencia que tuvo con el servicio?,PG_3,7
959,2,3,11,6,9,94,9941,2,4,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas generales,Expectativas,Cómo califica… la calidad del servicio recibido,PG_4,6
959,2,3,11,6,9,94,9941,2,4,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas generales,Ideal de calidad,La calidad del servicio podría mejorarse,PG_6,7
964,2,4,11,3,3,31,3314,1,3,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre la atención recibida,Imparcialidad,Recibí un trato justo durante el proceso,PP_8,10
959,2,3,11,6,9,94,9941,2,4,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas generales,Valor,"Considero que es necesario que el gobierno ofrezca (o exija, de ser el caso) este servicio",PG_7,7
959,2,3,11,6,9,94,9941,2,4,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas específicas de un trámite,Calidad del producto obtenido a través del servicio,"Considero que la fecha para la que obtuve la cita con el médico, corresponde con un servicio de buena calidad.",PE_1,4
959,2,3,11,6,9,94,9941,2,4,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas específicas de un trámite,,Seleccione el establecimiento de salud pública en el cual solicitó la cita médica,PE_4,1
959,2,3,11,6,9,94,9941,2,4,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre el proceso,Tiempo de tramitación,Considero que el tiempo de realización del trámite (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) fue razonable,PP_1,5
959,2,3,11,6,9,94,9941,2,4,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre el proceso,Costo,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) le significó un costo importante ,PP_4,4
959,2,3,11,6,9,94,9941,2,4,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre el proceso,Esfuerzo de traslado,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) supuso un esfuerzo importante en términos de traslados al lugar de atención,PP_6,6
959,2,3,11,6,9,94,9941,2,4,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre la atención recibida,Imparcialidad,Recibí un trato justo durante el proceso,PP_8,6
959,2,3,11,6,9,94,9941,2,4,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre el proceso,Sentido de los requisitos,Considero que el trámite exige requisitos de información o pasos innecesarios,PP_9,5
959,2,3,11,6,9,94,9941,2,4,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre la atención recibida,Profesionalidad,Los funcionarios tenían el conocimiento suficiente como para procesar mi solicitud,PS_2,6
959,2,3,11,6,9,94,9941,2,4,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre la atención recibida,Empatía,Los funcionarios tomaron en consideración los aspectos pariculares de mi situación personal,PS_3,5
959,2,3,11,6,9,94,9941,2,4,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre la atención recibida,Eficiencia,"Los funcionarios hicieron un trabajo eficiente, evitando retrasos innecesarios",PS_4,6
959,2,3,11,6,9,94,9941,2,4,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre la atención recibida,Honestidad,Considero que los funcionarios obraron honradamente,PS_5,6
959,2,3,11,6,9,94,9941,2,4,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Accesibilidad del local,"El lugar a donde usted realizó el servicio, cuenta con facilidades de acceso para personas con capacidades diferentes (que requieren alternativas de acceso especiales) ",PU_1,6
959,2,3,11,6,9,94,9941,2,4,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Usabilidad,Una vez dentro del centro de atención los pasos que tuve que realizar fueron simples (fue fácil moverse dentro de las instalaciones y encontrar los puntos de atención),PU_2,6
959,2,3,11,6,9,94,9941,2,4,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Confort,El lugar de atención era agradable,PU_3,6
959,2,3,11,6,9,94,9941,2,4,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Navegacion,La página web es fácil de navegar,PI_1,8
959,2,3,11,6,9,94,9941,2,4,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Claridad,Entendí con facilidad la información proporcionada y los formularios (no necesité ayuda para completarlos),PI_2,8
959,2,3,11,6,9,94,9941,2,4,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Información sobre procedimiento,Pude encontrar y acceder fácilmente a la información que necesité para realizar el trámite,PI_3,4
959,2,3,11,6,9,94,9941,2,4,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas abiertas,,¿Tiene algún comentario o sugerencia adicional con relación a este trámite? ,PA_1,
959,2,3,11,6,9,94,9941,2,4,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo mejor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_2,
959,2,3,11,6,9,94,9941,2,4,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo peor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_3,
960,2,3,11,5,9,94,9943,1,3,Panamá,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el gobierno,"El gobierno de mi país, me genera confianza",PC_1,2
960,2,3,11,5,9,94,9943,1,3,Panamá,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el organismo,El organismo que presta el servicio me ha generado confianza,PG_5,1
960,2,3,11,5,9,94,9943,1,3,Panamá,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal utilizado,¿Por cuál modalidad ha tramitado este servicio por última vez? ,PG_1,1
960,2,3,11,5,9,94,9943,1,3,Panamá,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal de preferencia,"Si hubiera preferido utilizar otra modalidad, ¿Cuál habría utilizado? ",PG_2,2
960,2,3,11,5,9,94,9943,1,3,Panamá,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Satisfacción explícita,En general ¿Cómo califica el grado de satisfacción de la experiencia que tuvo con el servicio?,PG_3,2
960,2,3,11,5,9,94,9943,1,3,Panamá,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Expectativas,Cómo califica… la calidad del servicio recibido,PG_4,2
960,2,3,11,5,9,94,9943,1,3,Panamá,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Ideal de calidad,La calidad del servicio podría mejorarse,PG_6,10
960,2,3,11,5,9,94,9943,1,3,Panamá,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Valor,"Considero que es necesario que el gobierno ofrezca (o exija, de ser el caso) este servicio",PG_7,10
960,2,3,11,5,9,94,9943,1,3,Panamá,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas específicas de un trámite,Calidad del producto obtenido a través del servicio,"Considero que la fecha para la que obtuve la cita con el médico, corresponde con un servicio de buena calidad.",PE_1,1
960,2,3,11,5,9,94,9943,1,3,Panamá,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas específicas de un trámite,,Seleccione el establecimiento de salud pública en el cual solicitó la cita médica,PE_4,1
960,2,3,11,5,9,94,9943,1,3,Panamá,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Tiempo de tramitación,Considero que el tiempo de realización del trámite (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) fue razonable,PP_1,1
960,2,3,11,5,9,94,9943,1,3,Panamá,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (valor),Por favor indique cuánto tiempo duró el trámite,PP_2,4
960,2,3,11,5,9,94,9943,1,3,Panamá,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (unidades),"Indique si la duración de trámite fue en meses, días, horas, o minutos. ",PP_3,1
960,2,3,11,5,9,94,9943,1,3,Panamá,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Costo,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) le significó un costo importante ,PP_4,7
960,2,3,11,5,9,94,9943,1,3,Panamá,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del costo,Por favor indique cuánto le costó el trámite (moneda local),PP_5,70
960,2,3,11,5,9,94,9943,1,3,Panamá,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Esfuerzo de traslado,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) supuso un esfuerzo importante en términos de traslados al lugar de atención,PP_6,10
960,2,3,11,5,9,94,9943,1,3,Panamá,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del esfuerzo de traslado,Por favor indique la distancia que tuvo que trasladarse (en kilómetros),PP_7,35
960,2,3,11,5,9,94,9943,1,3,Panamá,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Imparcialidad,Recibí un trato justo durante el proceso,PP_8,2
960,2,3,11,5,9,94,9943,1,3,Panamá,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Sentido de los requisitos,Considero que el trámite exige requisitos de información o pasos innecesarios,PP_9,8
960,2,3,11,5,9,94,9943,1,3,Panamá,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Cortesía,Los funcionarios me trataron respetuosamente,PS_1,2
960,2,3,11,5,9,94,9943,1,3,Panamá,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Profesionalidad,Los funcionarios tenían el conocimiento suficiente como para procesar mi solicitud,PS_2,4
960,2,3,11,5,9,94,9943,1,3,Panamá,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Empatía,Los funcionarios tomaron en consideración los aspectos pariculares de mi situación personal,PS_3,3
960,2,3,11,5,9,94,9943,1,3,Panamá,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Eficiencia,"Los funcionarios hicieron un trabajo eficiente, evitando retrasos innecesarios",PS_4,1
960,2,3,11,5,9,94,9943,1,3,Panamá,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Honestidad,Considero que los funcionarios obraron honradamente,PS_5,6
960,2,3,11,5,9,94,9943,1,3,Panamá,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Accesibilidad del local,"El lugar a donde usted realizó el servicio, cuenta con facilidades de acceso para personas con capacidades diferentes (que requieren alternativas de acceso especiales) ",PU_1,6
960,2,3,11,5,9,94,9943,1,3,Panamá,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Usabilidad,Una vez dentro del centro de atención los pasos que tuve que realizar fueron simples (fue fácil moverse dentro de las instalaciones y encontrar los puntos de atención),PU_2,1
960,2,3,11,5,9,94,9943,1,3,Panamá,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Confort,El lugar de atención era agradable,PU_3,1
960,2,3,11,5,9,94,9943,1,3,Panamá,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Navegacion,La página web es fácil de navegar,PI_1,8
960,2,3,11,5,9,94,9943,1,3,Panamá,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Claridad,Entendí con facilidad la información proporcionada y los formularios (no necesité ayuda para completarlos),PI_2,1
960,2,3,11,5,9,94,9943,1,3,Panamá,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Información sobre procedimiento,Pude encontrar y acceder fácilmente a la información que necesité para realizar el trámite,PI_3,1
960,2,3,11,5,9,94,9943,1,3,Panamá,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Tiene algún comentario o sugerencia adicional con relación a este trámite? ,PA_1,
960,2,3,11,5,9,94,9943,1,3,Panamá,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo mejor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_2,
960,2,3,11,5,9,94,9943,1,3,Panamá,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo peor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_3,
961,2,3,11,5,4,41,4411,1,5,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas generales,Confianza en el gobierno,"El gobierno de mi país, me genera confianza",PC_1,5
961,2,3,11,5,4,41,4411,1,5,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas generales,Confianza en el organismo,El organismo que presta el servicio me ha generado confianza,PG_5,5
961,2,3,11,5,4,41,4411,1,5,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas generales,Canal utilizado,¿Por cuál modalidad ha tramitado este servicio por última vez? ,PG_1,2
961,2,3,11,5,4,41,4411,1,5,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas generales,Canal de preferencia,"Si hubiera preferido utilizar otra modalidad, ¿Cuál habría utilizado? ",PG_2,4
961,2,3,11,5,4,41,4411,1,5,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas generales,Satisfacción explícita,En general ¿Cómo califica el grado de satisfacción de la experiencia que tuvo con el servicio?,PG_3,3
961,2,3,11,5,4,41,4411,1,5,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas generales,Expectativas,Cómo califica… la calidad del servicio recibido,PG_4,5
961,2,3,11,5,4,41,4411,1,5,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas generales,Ideal de calidad,La calidad del servicio podría mejorarse,PG_6,7
961,2,3,11,5,4,41,4411,1,5,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas generales,Valor,"Considero que es necesario que el gobierno ofrezca (o exija, de ser el caso) este servicio",PG_7,7
961,2,3,11,5,4,41,4411,1,5,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas específicas de un trámite,Calidad del producto obtenido a través del servicio,"Considero que la fecha para la que obtuve la cita con el médico, corresponde con un servicio de buena calidad.",PE_1,6
961,2,3,11,5,4,41,4411,1,5,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas específicas de un trámite,,Seleccione el establecimiento de salud pública en el cual solicitó la cita médica,PE_4,1
961,2,3,11,5,4,41,4411,1,5,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre el proceso,Tiempo de tramitación,Considero que el tiempo de realización del trámite (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) fue razonable,PP_1,7
961,2,3,11,5,4,41,4411,1,5,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (valor),Por favor indique cuánto tiempo duró el trámite,PP_2,10
961,2,3,11,5,4,41,4411,1,5,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (unidades),"Indique si la duración de trámite fue en meses, días, horas, o minutos. ",PP_3,4
961,2,3,11,5,4,41,4411,1,5,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre el proceso,Costo,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) le significó un costo importante ,PP_4,7
961,2,3,11,5,4,41,4411,1,5,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del costo,Por favor indique cuánto le costó el trámite (moneda local),PP_5,17
961,2,3,11,5,4,41,4411,1,5,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre el proceso,Esfuerzo de traslado,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) supuso un esfuerzo importante en términos de traslados al lugar de atención,PP_6,6
961,2,3,11,5,4,41,4411,1,5,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre la atención recibida,Imparcialidad,Recibí un trato justo durante el proceso,PP_8,7
961,2,3,11,5,4,41,4411,1,5,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre el proceso,Sentido de los requisitos,Considero que el trámite exige requisitos de información o pasos innecesarios,PP_9,7
961,2,3,11,5,4,41,4411,1,5,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre la atención recibida,Cortesía,Los funcionarios me trataron respetuosamente,PS_1,7
961,2,3,11,5,4,41,4411,1,5,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre la atención recibida,Profesionalidad,Los funcionarios tenían el conocimiento suficiente como para procesar mi solicitud,PS_2,7
961,2,3,11,5,4,41,4411,1,5,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre la atención recibida,Empatía,Los funcionarios tomaron en consideración los aspectos pariculares de mi situación personal,PS_3,7
961,2,3,11,5,4,41,4411,1,5,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre la atención recibida,Eficiencia,"Los funcionarios hicieron un trabajo eficiente, evitando retrasos innecesarios",PS_4,7
961,2,3,11,5,4,41,4411,1,5,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre la atención recibida,Honestidad,Considero que los funcionarios obraron honradamente,PS_5,7
961,2,3,11,5,4,41,4411,1,5,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Accesibilidad del local,"El lugar a donde usted realizó el servicio, cuenta con facilidades de acceso para personas con capacidades diferentes (que requieren alternativas de acceso especiales) ",PU_1,6
961,2,3,11,5,4,41,4411,1,5,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Usabilidad,Una vez dentro del centro de atención los pasos que tuve que realizar fueron simples (fue fácil moverse dentro de las instalaciones y encontrar los puntos de atención),PU_2,6
961,2,3,11,5,4,41,4411,1,5,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Confort,El lugar de atención era agradable,PU_3,6
961,2,3,11,5,4,41,4411,1,5,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Navegacion,La página web es fácil de navegar,PI_1,8
961,2,3,11,5,4,41,4411,1,5,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Claridad,Entendí con facilidad la información proporcionada y los formularios (no necesité ayuda para completarlos),PI_2,8
961,2,3,11,5,4,41,4411,1,5,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Información sobre procedimiento,Pude encontrar y acceder fácilmente a la información que necesité para realizar el trámite,PI_3,7
962,2,3,1,,9,91,9912,3,5,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas generales,Confianza en el gobierno,"El gobierno de mi país, me genera confianza",PC_1,6
962,2,3,1,,9,91,9912,3,5,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas generales,Confianza en el organismo,El organismo que presta el servicio me ha generado confianza,PG_5,6
962,2,3,1,,9,91,9912,3,5,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas generales,Canal utilizado,¿Por cuál modalidad ha tramitado este servicio por última vez? ,PG_1,2
962,2,3,1,,9,91,9912,3,5,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas generales,Canal de preferencia,"Si hubiera preferido utilizar otra modalidad, ¿Cuál habría utilizado? ",PG_2,1
962,2,3,1,,9,91,9912,3,5,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas generales,Satisfacción explícita,En general ¿Cómo califica el grado de satisfacción de la experiencia que tuvo con el servicio?,PG_3,8
962,2,3,1,,9,91,9912,3,5,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas generales,Expectativas,Cómo califica… la calidad del servicio recibido,PG_4,7
962,2,3,1,,9,91,9912,3,5,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas generales,Ideal de calidad,La calidad del servicio podría mejorarse,PG_6,6
962,2,3,1,,9,91,9912,3,5,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas generales,Valor,"Considero que es necesario que el gobierno ofrezca (o exija, de ser el caso) este servicio",PG_7,8
962,2,3,1,,9,91,9912,3,5,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas específicas de un trámite,Calidad del producto obtenido a través del servicio,"Considero que la fecha para la que obtuve la cita con el médico, corresponde con un servicio de buena calidad.",PE_1,9
962,2,3,1,,9,91,9912,3,5,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas específicas de un trámite,,Seleccione el establecimiento de salud pública en el cual solicitó la cita médica,PE_4,1
962,2,3,1,,9,91,9912,3,5,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre el proceso,Tiempo de tramitación,Considero que el tiempo de realización del trámite (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) fue razonable,PP_1,5
962,2,3,1,,9,91,9912,3,5,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (valor),Por favor indique cuánto tiempo duró el trámite,PP_2,7
962,2,3,1,,9,91,9912,3,5,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (unidades),"Indique si la duración de trámite fue en meses, días, horas, o minutos. ",PP_3,4
962,2,3,1,,9,91,9912,3,5,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre el proceso,Costo,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) le significó un costo importante ,PP_4,4
962,2,3,1,,9,91,9912,3,5,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre el proceso,Esfuerzo de traslado,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) supuso un esfuerzo importante en términos de traslados al lugar de atención,PP_6,6
962,2,3,1,,9,91,9912,3,5,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre la atención recibida,Imparcialidad,Recibí un trato justo durante el proceso,PP_8,7
962,2,3,1,,9,91,9912,3,5,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre el proceso,Sentido de los requisitos,Considero que el trámite exige requisitos de información o pasos innecesarios,PP_9,4
962,2,3,1,,9,91,9912,3,5,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre la atención recibida,Cortesía,Los funcionarios me trataron respetuosamente,PS_1,10
962,2,3,1,,9,91,9912,3,5,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre la atención recibida,Profesionalidad,Los funcionarios tenían el conocimiento suficiente como para procesar mi solicitud,PS_2,7
962,2,3,1,,9,91,9912,3,5,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre la atención recibida,Empatía,Los funcionarios tomaron en consideración los aspectos pariculares de mi situación personal,PS_3,7
962,2,3,1,,9,91,9912,3,5,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre la atención recibida,Eficiencia,"Los funcionarios hicieron un trabajo eficiente, evitando retrasos innecesarios",PS_4,6
962,2,3,1,,9,91,9912,3,5,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre la atención recibida,Honestidad,Considero que los funcionarios obraron honradamente,PS_5,9
962,2,3,1,,9,91,9912,3,5,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Accesibilidad del local,"El lugar a donde usted realizó el servicio, cuenta con facilidades de acceso para personas con capacidades diferentes (que requieren alternativas de acceso especiales) ",PU_1,6
962,2,3,1,,9,91,9912,3,5,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Usabilidad,Una vez dentro del centro de atención los pasos que tuve que realizar fueron simples (fue fácil moverse dentro de las instalaciones y encontrar los puntos de atención),PU_2,6
962,2,3,1,,9,91,9912,3,5,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Confort,El lugar de atención era agradable,PU_3,6
962,2,3,1,,9,91,9912,3,5,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Navegacion,La página web es fácil de navegar,PI_1,8
962,2,3,1,,9,91,9912,3,5,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Claridad,Entendí con facilidad la información proporcionada y los formularios (no necesité ayuda para completarlos),PI_2,8
962,2,3,1,,9,91,9912,3,5,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Información sobre procedimiento,Pude encontrar y acceder fácilmente a la información que necesité para realizar el trámite,PI_3,4
962,2,3,1,,9,91,9912,3,5,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas abiertas,,¿Tiene algún comentario o sugerencia adicional con relación a este trámite? ,PA_1,
962,2,3,1,,9,91,9912,3,5,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo mejor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_2,
963,2,3,11,5,9,94,9943,1,3,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas generales,Confianza en el gobierno,"El gobierno de mi país, me genera confianza",PC_1,7
963,2,3,11,5,9,94,9943,1,3,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas generales,Confianza en el organismo,El organismo que presta el servicio me ha generado confianza,PG_5,6
963,2,3,11,5,9,94,9943,1,3,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas generales,Canal utilizado,¿Por cuál modalidad ha tramitado este servicio por última vez? ,PG_1,2
963,2,3,11,5,9,94,9943,1,3,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas generales,Canal de preferencia,"Si hubiera preferido utilizar otra modalidad, ¿Cuál habría utilizado? ",PG_2,2
963,2,3,11,5,9,94,9943,1,3,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas generales,Satisfacción explícita,En general ¿Cómo califica el grado de satisfacción de la experiencia que tuvo con el servicio?,PG_3,1
963,2,3,11,5,9,94,9943,1,3,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas generales,Expectativas,Cómo califica… la calidad del servicio recibido,PG_4,7
963,2,3,11,5,9,94,9943,1,3,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas generales,Ideal de calidad,La calidad del servicio podría mejorarse,PG_6,7
963,2,3,11,5,9,94,9943,1,3,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas generales,Valor,"Considero que es necesario que el gobierno ofrezca (o exija, de ser el caso) este servicio",PG_7,10
963,2,3,11,5,9,94,9943,1,3,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas específicas de un trámite,Calidad del producto obtenido a través del servicio,"Considero que la fecha para la que obtuve la cita con el médico, corresponde con un servicio de buena calidad.",PE_1,10
963,2,3,11,5,9,94,9943,1,3,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas específicas de un trámite,,Seleccione el establecimiento de salud pública en el cual solicitó la cita médica,PE_4,1
963,2,3,11,5,9,94,9943,1,3,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre el proceso,Tiempo de tramitación,Considero que el tiempo de realización del trámite (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) fue razonable,PP_1,10
963,2,3,11,5,9,94,9943,1,3,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (valor),Por favor indique cuánto tiempo duró el trámite,PP_2,10
963,2,3,11,5,9,94,9943,1,3,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (unidades),"Indique si la duración de trámite fue en meses, días, horas, o minutos. ",PP_3,4
963,2,3,11,5,9,94,9943,1,3,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre el proceso,Costo,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) le significó un costo importante ,PP_4,4
963,2,3,11,5,9,94,9943,1,3,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del costo,Por favor indique cuánto le costó el trámite (moneda local),PP_5,0
963,2,3,11,5,9,94,9943,1,3,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre el proceso,Esfuerzo de traslado,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) supuso un esfuerzo importante en términos de traslados al lugar de atención,PP_6,6
963,2,3,11,5,9,94,9943,1,3,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre la atención recibida,Imparcialidad,Recibí un trato justo durante el proceso,PP_8,10
963,2,3,11,5,9,94,9943,1,3,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre el proceso,Sentido de los requisitos,Considero que el trámite exige requisitos de información o pasos innecesarios,PP_9,7
963,2,3,11,5,9,94,9943,1,3,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre la atención recibida,Cortesía,Los funcionarios me trataron respetuosamente,PS_1,10
963,2,3,11,5,9,94,9943,1,3,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre la atención recibida,Profesionalidad,Los funcionarios tenían el conocimiento suficiente como para procesar mi solicitud,PS_2,10
963,2,3,11,5,9,94,9943,1,3,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre la atención recibida,Empatía,Los funcionarios tomaron en consideración los aspectos pariculares de mi situación personal,PS_3,6
963,2,3,11,5,9,94,9943,1,3,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre la atención recibida,Eficiencia,"Los funcionarios hicieron un trabajo eficiente, evitando retrasos innecesarios",PS_4,9
963,2,3,11,5,9,94,9943,1,3,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre la atención recibida,Honestidad,Considero que los funcionarios obraron honradamente,PS_5,10
963,2,3,11,5,9,94,9943,1,3,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Accesibilidad del local,"El lugar a donde usted realizó el servicio, cuenta con facilidades de acceso para personas con capacidades diferentes (que requieren alternativas de acceso especiales) ",PU_1,6
963,2,3,11,5,9,94,9943,1,3,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Usabilidad,Una vez dentro del centro de atención los pasos que tuve que realizar fueron simples (fue fácil moverse dentro de las instalaciones y encontrar los puntos de atención),PU_2,6
963,2,3,11,5,9,94,9943,1,3,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Confort,El lugar de atención era agradable,PU_3,6
963,2,3,11,5,9,94,9943,1,3,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Navegacion,La página web es fácil de navegar,PI_1,8
963,2,3,11,5,9,94,9943,1,3,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Claridad,Entendí con facilidad la información proporcionada y los formularios (no necesité ayuda para completarlos),PI_2,8
963,2,3,11,5,9,94,9943,1,3,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Información sobre procedimiento,Pude encontrar y acceder fácilmente a la información que necesité para realizar el trámite,PI_3,10
963,2,3,11,5,9,94,9943,1,3,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas abiertas,,¿Tiene algún comentario o sugerencia adicional con relación a este trámite? ,PA_1,
963,2,3,11,5,9,94,9943,1,3,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo mejor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_2,
963,2,3,11,5,9,94,9943,1,3,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo peor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_3,
964,2,4,11,3,3,31,3314,1,3,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas generales,Confianza en el gobierno,"El gobierno de mi país, me genera confianza",PC_1,6
964,2,4,11,3,3,31,3314,1,3,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas generales,Confianza en el organismo,El organismo que presta el servicio me ha generado confianza,PG_5,5
964,2,4,11,3,3,31,3314,1,3,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas generales,Canal utilizado,¿Por cuál modalidad ha tramitado este servicio por última vez? ,PG_1,2
964,2,4,11,3,3,31,3314,1,3,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas generales,Canal de preferencia,"Si hubiera preferido utilizar otra modalidad, ¿Cuál habría utilizado? ",PG_2,4
964,2,4,11,3,3,31,3314,1,3,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas generales,Satisfacción explícita,En general ¿Cómo califica el grado de satisfacción de la experiencia que tuvo con el servicio?,PG_3,9
964,2,4,11,3,3,31,3314,1,3,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas generales,Expectativas,Cómo califica… la calidad del servicio recibido,PG_4,10
964,2,4,11,3,3,31,3314,1,3,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas generales,Ideal de calidad,La calidad del servicio podría mejorarse,PG_6,9
964,2,4,11,3,3,31,3314,1,3,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas generales,Valor,"Considero que es necesario que el gobierno ofrezca (o exija, de ser el caso) este servicio",PG_7,9
965,2,4,11,5,4,41,4411,1,3,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas generales,Confianza en el organismo,El organismo que presta el servicio me ha generado confianza,PG_5,7
964,2,4,11,3,3,31,3314,1,3,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas específicas de un trámite,Calidad del producto obtenido a través del servicio,"Considero que la fecha para la que obtuve la cita con el médico, corresponde con un servicio de buena calidad.",PE_1,9
964,2,4,11,3,3,31,3314,1,3,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas específicas de un trámite,,Seleccione el establecimiento de salud pública en el cual solicitó la cita médica,PE_4,1
964,2,4,11,3,3,31,3314,1,3,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre el proceso,Tiempo de tramitación,Considero que el tiempo de realización del trámite (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) fue razonable,PP_1,10
964,2,4,11,3,3,31,3314,1,3,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (valor),Por favor indique cuánto tiempo duró el trámite,PP_2,10
964,2,4,11,3,3,31,3314,1,3,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (unidades),"Indique si la duración de trámite fue en meses, días, horas, o minutos. ",PP_3,4
964,2,4,11,3,3,31,3314,1,3,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre el proceso,Costo,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) le significó un costo importante ,PP_4,4
964,2,4,11,3,3,31,3314,1,3,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del costo,Por favor indique cuánto le costó el trámite (moneda local),PP_5,1
964,2,4,11,3,3,31,3314,1,3,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre el proceso,Esfuerzo de traslado,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) supuso un esfuerzo importante en términos de traslados al lugar de atención,PP_6,6
964,2,4,11,3,3,31,3314,1,3,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre el proceso,Sentido de los requisitos,Considero que el trámite exige requisitos de información o pasos innecesarios,PP_9,2
964,2,4,11,3,3,31,3314,1,3,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre la atención recibida,Cortesía,Los funcionarios me trataron respetuosamente,PS_1,10
964,2,4,11,3,3,31,3314,1,3,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre la atención recibida,Profesionalidad,Los funcionarios tenían el conocimiento suficiente como para procesar mi solicitud,PS_2,10
964,2,4,11,3,3,31,3314,1,3,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre la atención recibida,Empatía,Los funcionarios tomaron en consideración los aspectos pariculares de mi situación personal,PS_3,10
964,2,4,11,3,3,31,3314,1,3,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre la atención recibida,Eficiencia,"Los funcionarios hicieron un trabajo eficiente, evitando retrasos innecesarios",PS_4,9
964,2,4,11,3,3,31,3314,1,3,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre la atención recibida,Honestidad,Considero que los funcionarios obraron honradamente,PS_5,10
964,2,4,11,3,3,31,3314,1,3,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Accesibilidad del local,"El lugar a donde usted realizó el servicio, cuenta con facilidades de acceso para personas con capacidades diferentes (que requieren alternativas de acceso especiales) ",PU_1,6
964,2,4,11,3,3,31,3314,1,3,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Usabilidad,Una vez dentro del centro de atención los pasos que tuve que realizar fueron simples (fue fácil moverse dentro de las instalaciones y encontrar los puntos de atención),PU_2,6
964,2,4,11,3,3,31,3314,1,3,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Confort,El lugar de atención era agradable,PU_3,6
964,2,4,11,3,3,31,3314,1,3,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Navegacion,La página web es fácil de navegar,PI_1,8
964,2,4,11,3,3,31,3314,1,3,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Claridad,Entendí con facilidad la información proporcionada y los formularios (no necesité ayuda para completarlos),PI_2,8
964,2,4,11,3,3,31,3314,1,3,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Información sobre procedimiento,Pude encontrar y acceder fácilmente a la información que necesité para realizar el trámite,PI_3,10
964,2,4,11,3,3,31,3314,1,3,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas abiertas,,¿Tiene algún comentario o sugerencia adicional con relación a este trámite? ,PA_1,
964,2,4,11,3,3,31,3314,1,3,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo mejor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_2,
965,2,4,11,5,4,41,4411,1,3,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas generales,Confianza en el gobierno,"El gobierno de mi país, me genera confianza",PC_1,7
965,2,4,11,5,4,41,4411,1,3,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas generales,Canal utilizado,¿Por cuál modalidad ha tramitado este servicio por última vez? ,PG_1,2
965,2,4,11,5,4,41,4411,1,3,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas generales,Canal de preferencia,"Si hubiera preferido utilizar otra modalidad, ¿Cuál habría utilizado? ",PG_2,4
965,2,4,11,5,4,41,4411,1,3,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas generales,Satisfacción explícita,En general ¿Cómo califica el grado de satisfacción de la experiencia que tuvo con el servicio?,PG_3,8
965,2,4,11,5,4,41,4411,1,3,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas generales,Expectativas,Cómo califica… la calidad del servicio recibido,PG_4,7
965,2,4,11,5,4,41,4411,1,3,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas generales,Ideal de calidad,La calidad del servicio podría mejorarse,PG_6,6
965,2,4,11,5,4,41,4411,1,3,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas generales,Valor,"Considero que es necesario que el gobierno ofrezca (o exija, de ser el caso) este servicio",PG_7,7
965,2,4,11,5,4,41,4411,1,3,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas específicas de un trámite,Calidad del producto obtenido a través del servicio,"Considero que la fecha para la que obtuve la cita con el médico, corresponde con un servicio de buena calidad.",PE_1,7
965,2,4,11,5,4,41,4411,1,3,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas específicas de un trámite,,Seleccione el establecimiento de salud pública en el cual solicitó la cita médica,PE_4,1
965,2,4,11,5,4,41,4411,1,3,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre el proceso,Tiempo de tramitación,Considero que el tiempo de realización del trámite (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) fue razonable,PP_1,7
965,2,4,11,5,4,41,4411,1,3,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (valor),Por favor indique cuánto tiempo duró el trámite,PP_2,3
965,2,4,11,5,4,41,4411,1,3,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (unidades),"Indique si la duración de trámite fue en meses, días, horas, o minutos. ",PP_3,4
965,2,4,11,5,4,41,4411,1,3,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre el proceso,Costo,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) le significó un costo importante ,PP_4,1
965,2,4,11,5,4,41,4411,1,3,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del costo,Por favor indique cuánto le costó el trámite (moneda local),PP_5,0
965,2,4,11,5,4,41,4411,1,3,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre el proceso,Esfuerzo de traslado,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) supuso un esfuerzo importante en términos de traslados al lugar de atención,PP_6,6
965,2,4,11,5,4,41,4411,1,3,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre la atención recibida,Imparcialidad,Recibí un trato justo durante el proceso,PP_8,9
965,2,4,11,5,4,41,4411,1,3,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre el proceso,Sentido de los requisitos,Considero que el trámite exige requisitos de información o pasos innecesarios,PP_9,7
965,2,4,11,5,4,41,4411,1,3,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre la atención recibida,Cortesía,Los funcionarios me trataron respetuosamente,PS_1,10
965,2,4,11,5,4,41,4411,1,3,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre la atención recibida,Profesionalidad,Los funcionarios tenían el conocimiento suficiente como para procesar mi solicitud,PS_2,10
965,2,4,11,5,4,41,4411,1,3,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre la atención recibida,Empatía,Los funcionarios tomaron en consideración los aspectos pariculares de mi situación personal,PS_3,9
965,2,4,11,5,4,41,4411,1,3,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre la atención recibida,Eficiencia,"Los funcionarios hicieron un trabajo eficiente, evitando retrasos innecesarios",PS_4,9
965,2,4,11,5,4,41,4411,1,3,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre la atención recibida,Honestidad,Considero que los funcionarios obraron honradamente,PS_5,10
965,2,4,11,5,4,41,4411,1,3,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Accesibilidad del local,"El lugar a donde usted realizó el servicio, cuenta con facilidades de acceso para personas con capacidades diferentes (que requieren alternativas de acceso especiales) ",PU_1,6
965,2,4,11,5,4,41,4411,1,3,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Usabilidad,Una vez dentro del centro de atención los pasos que tuve que realizar fueron simples (fue fácil moverse dentro de las instalaciones y encontrar los puntos de atención),PU_2,6
965,2,4,11,5,4,41,4411,1,3,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Confort,El lugar de atención era agradable,PU_3,6
965,2,4,11,5,4,41,4411,1,3,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Navegacion,La página web es fácil de navegar,PI_1,8
965,2,4,11,5,4,41,4411,1,3,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Claridad,Entendí con facilidad la información proporcionada y los formularios (no necesité ayuda para completarlos),PI_2,8
965,2,4,11,5,4,41,4411,1,3,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Información sobre procedimiento,Pude encontrar y acceder fácilmente a la información que necesité para realizar el trámite,PI_3,10
965,2,4,11,5,4,41,4411,1,3,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas abiertas,,¿Tiene algún comentario o sugerencia adicional con relación a este trámite? ,PA_1,
965,2,4,11,5,4,41,4411,1,3,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo mejor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_2,
966,2,4,11,5,9,91,9911,1,4,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas generales,Confianza en el gobierno,"El gobierno de mi país, me genera confianza",PC_1,6
971,2,4,11,5,4,41,4411,1,3,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas generales,Ideal de calidad,La calidad del servicio podría mejorarse,PG_6,7
966,2,4,11,5,9,91,9911,1,4,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas generales,Confianza en el organismo,El organismo que presta el servicio me ha generado confianza,PG_5,5
966,2,4,11,5,9,91,9911,1,4,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas generales,Canal utilizado,¿Por cuál modalidad ha tramitado este servicio por última vez? ,PG_1,2
966,2,4,11,5,9,91,9911,1,4,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas generales,Canal de preferencia,"Si hubiera preferido utilizar otra modalidad, ¿Cuál habría utilizado? ",PG_2,4
966,2,4,11,5,9,91,9911,1,4,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas generales,Satisfacción explícita,En general ¿Cómo califica el grado de satisfacción de la experiencia que tuvo con el servicio?,PG_3,6
966,2,4,11,5,9,91,9911,1,4,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas generales,Expectativas,Cómo califica… la calidad del servicio recibido,PG_4,6
966,2,4,11,5,9,91,9911,1,4,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas generales,Ideal de calidad,La calidad del servicio podría mejorarse,PG_6,6
966,2,4,11,5,9,91,9911,1,4,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas generales,Valor,"Considero que es necesario que el gobierno ofrezca (o exija, de ser el caso) este servicio",PG_7,8
966,2,4,11,5,9,91,9911,1,4,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas específicas de un trámite,Calidad del producto obtenido a través del servicio,"Considero que la fecha para la que obtuve la cita con el médico, corresponde con un servicio de buena calidad.",PE_1,6
968,2,4,11,5,9,91,9911,1,4,Panamá,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el organismo,El organismo que presta el servicio me ha generado confianza,PG_5,5
966,2,4,11,5,9,91,9911,1,4,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas específicas de un trámite,,Seleccione el establecimiento de salud pública en el cual solicitó la cita médica,PE_4,1
966,2,4,11,5,9,91,9911,1,4,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre el proceso,Tiempo de tramitación,Considero que el tiempo de realización del trámite (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) fue razonable,PP_1,7
966,2,4,11,5,9,91,9911,1,4,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (valor),Por favor indique cuánto tiempo duró el trámite,PP_2,10
966,2,4,11,5,9,91,9911,1,4,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (unidades),"Indique si la duración de trámite fue en meses, días, horas, o minutos. ",PP_3,4
966,2,4,11,5,9,91,9911,1,4,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre el proceso,Costo,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) le significó un costo importante ,PP_4,5
966,2,4,11,5,9,91,9911,1,4,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del costo,Por favor indique cuánto le costó el trámite (moneda local),PP_5,2
966,2,4,11,5,9,91,9911,1,4,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre el proceso,Esfuerzo de traslado,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) supuso un esfuerzo importante en términos de traslados al lugar de atención,PP_6,6
966,2,4,11,5,9,91,9911,1,4,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre la atención recibida,Imparcialidad,Recibí un trato justo durante el proceso,PP_8,7
966,2,4,11,5,9,91,9911,1,4,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre el proceso,Sentido de los requisitos,Considero que el trámite exige requisitos de información o pasos innecesarios,PP_9,5
966,2,4,11,5,9,91,9911,1,4,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre la atención recibida,Cortesía,Los funcionarios me trataron respetuosamente,PS_1,8
966,2,4,11,5,9,91,9911,1,4,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre la atención recibida,Profesionalidad,Los funcionarios tenían el conocimiento suficiente como para procesar mi solicitud,PS_2,8
966,2,4,11,5,9,91,9911,1,4,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre la atención recibida,Empatía,Los funcionarios tomaron en consideración los aspectos pariculares de mi situación personal,PS_3,8
966,2,4,11,5,9,91,9911,1,4,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre la atención recibida,Eficiencia,"Los funcionarios hicieron un trabajo eficiente, evitando retrasos innecesarios",PS_4,7
966,2,4,11,5,9,91,9911,1,4,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre la atención recibida,Honestidad,Considero que los funcionarios obraron honradamente,PS_5,7
966,2,4,11,5,9,91,9911,1,4,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Accesibilidad del local,"El lugar a donde usted realizó el servicio, cuenta con facilidades de acceso para personas con capacidades diferentes (que requieren alternativas de acceso especiales) ",PU_1,6
969,2,4,11,,4,41,4411,1,4,Panamá,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Profesionalidad,Los funcionarios tenían el conocimiento suficiente como para procesar mi solicitud,PS_2,4
966,2,4,11,5,9,91,9911,1,4,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Usabilidad,Una vez dentro del centro de atención los pasos que tuve que realizar fueron simples (fue fácil moverse dentro de las instalaciones y encontrar los puntos de atención),PU_2,6
966,2,4,11,5,9,91,9911,1,4,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Confort,El lugar de atención era agradable,PU_3,6
966,2,4,11,5,9,91,9911,1,4,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Navegacion,La página web es fácil de navegar,PI_1,8
966,2,4,11,5,9,91,9911,1,4,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Claridad,Entendí con facilidad la información proporcionada y los formularios (no necesité ayuda para completarlos),PI_2,8
966,2,4,11,5,9,91,9911,1,4,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Información sobre procedimiento,Pude encontrar y acceder fácilmente a la información que necesité para realizar el trámite,PI_3,7
966,2,4,11,5,9,91,9911,1,4,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas abiertas,,¿Tiene algún comentario o sugerencia adicional con relación a este trámite? ,PA_1,
966,2,4,11,5,9,91,9911,1,4,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo mejor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_2,
966,2,4,11,5,9,91,9911,1,4,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo peor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_3,
967,1,4,11,3,9,94,9941,1,3,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas generales,Confianza en el gobierno,"El gobierno de mi país, me genera confianza",PC_1,8
967,1,4,11,3,9,94,9941,1,3,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas generales,Confianza en el organismo,El organismo que presta el servicio me ha generado confianza,PG_5,10
967,1,4,11,3,9,94,9941,1,3,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas generales,Canal utilizado,¿Por cuál modalidad ha tramitado este servicio por última vez? ,PG_1,2
967,1,4,11,3,9,94,9941,1,3,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas generales,Canal de preferencia,"Si hubiera preferido utilizar otra modalidad, ¿Cuál habría utilizado? ",PG_2,2
967,1,4,11,3,9,94,9941,1,3,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas generales,Satisfacción explícita,En general ¿Cómo califica el grado de satisfacción de la experiencia que tuvo con el servicio?,PG_3,10
967,1,4,11,3,9,94,9941,1,3,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas generales,Expectativas,Cómo califica… la calidad del servicio recibido,PG_4,9
967,1,4,11,3,9,94,9941,1,3,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas generales,Ideal de calidad,La calidad del servicio podría mejorarse,PG_6,3
967,1,4,11,3,9,94,9941,1,3,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas generales,Valor,"Considero que es necesario que el gobierno ofrezca (o exija, de ser el caso) este servicio",PG_7,1
967,1,4,11,3,9,94,9941,1,3,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas específicas de un trámite,Calidad del producto obtenido a través del servicio,"Considero que la fecha para la que obtuve la cita con el médico, corresponde con un servicio de buena calidad.",PE_1,10
967,1,4,11,3,9,94,9941,1,3,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas específicas de un trámite,,Seleccione el establecimiento de salud pública en el cual solicitó la cita médica,PE_4,1
967,1,4,11,3,9,94,9941,1,3,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre el proceso,Tiempo de tramitación,Considero que el tiempo de realización del trámite (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) fue razonable,PP_1,10
967,1,4,11,3,9,94,9941,1,3,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (valor),Por favor indique cuánto tiempo duró el trámite,PP_2,3
967,1,4,11,3,9,94,9941,1,3,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (unidades),"Indique si la duración de trámite fue en meses, días, horas, o minutos. ",PP_3,4
967,1,4,11,3,9,94,9941,1,3,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre el proceso,Costo,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) le significó un costo importante ,PP_4,1
967,1,4,11,3,9,94,9941,1,3,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del costo,Por favor indique cuánto le costó el trámite (moneda local),PP_5,1
967,1,4,11,3,9,94,9941,1,3,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre el proceso,Esfuerzo de traslado,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) supuso un esfuerzo importante en términos de traslados al lugar de atención,PP_6,6
967,1,4,11,3,9,94,9941,1,3,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre la atención recibida,Imparcialidad,Recibí un trato justo durante el proceso,PP_8,10
967,1,4,11,3,9,94,9941,1,3,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre el proceso,Sentido de los requisitos,Considero que el trámite exige requisitos de información o pasos innecesarios,PP_9,1
967,1,4,11,3,9,94,9941,1,3,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre la atención recibida,Cortesía,Los funcionarios me trataron respetuosamente,PS_1,10
967,1,4,11,3,9,94,9941,1,3,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre la atención recibida,Profesionalidad,Los funcionarios tenían el conocimiento suficiente como para procesar mi solicitud,PS_2,10
967,1,4,11,3,9,94,9941,1,3,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre la atención recibida,Empatía,Los funcionarios tomaron en consideración los aspectos pariculares de mi situación personal,PS_3,9
967,1,4,11,3,9,94,9941,1,3,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre la atención recibida,Eficiencia,"Los funcionarios hicieron un trabajo eficiente, evitando retrasos innecesarios",PS_4,10
967,1,4,11,3,9,94,9941,1,3,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre la atención recibida,Honestidad,Considero que los funcionarios obraron honradamente,PS_5,10
967,1,4,11,3,9,94,9941,1,3,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Accesibilidad del local,"El lugar a donde usted realizó el servicio, cuenta con facilidades de acceso para personas con capacidades diferentes (que requieren alternativas de acceso especiales) ",PU_1,6
967,1,4,11,3,9,94,9941,1,3,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Usabilidad,Una vez dentro del centro de atención los pasos que tuve que realizar fueron simples (fue fácil moverse dentro de las instalaciones y encontrar los puntos de atención),PU_2,6
967,1,4,11,3,9,94,9941,1,3,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Confort,El lugar de atención era agradable,PU_3,6
967,1,4,11,3,9,94,9941,1,3,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Navegacion,La página web es fácil de navegar,PI_1,8
967,1,4,11,3,9,94,9941,1,3,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Claridad,Entendí con facilidad la información proporcionada y los formularios (no necesité ayuda para completarlos),PI_2,8
967,1,4,11,3,9,94,9941,1,3,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Información sobre procedimiento,Pude encontrar y acceder fácilmente a la información que necesité para realizar el trámite,PI_3,10
967,1,4,11,3,9,94,9941,1,3,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas abiertas,,¿Tiene algún comentario o sugerencia adicional con relación a este trámite? ,PA_1,
967,1,4,11,3,9,94,9941,1,3,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo peor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_3,
968,2,4,11,5,9,91,9911,1,4,Panamá,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el gobierno,"El gobierno de mi país, me genera confianza",PC_1,5
968,2,4,11,5,9,91,9911,1,4,Panamá,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal utilizado,¿Por cuál modalidad ha tramitado este servicio por última vez? ,PG_1,1
968,2,4,11,5,9,91,9911,1,4,Panamá,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal de preferencia,"Si hubiera preferido utilizar otra modalidad, ¿Cuál habría utilizado? ",PG_2,4
968,2,4,11,5,9,91,9911,1,4,Panamá,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Satisfacción explícita,En general ¿Cómo califica el grado de satisfacción de la experiencia que tuvo con el servicio?,PG_3,8
968,2,4,11,5,9,91,9911,1,4,Panamá,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Expectativas,Cómo califica… la calidad del servicio recibido,PG_4,7
968,2,4,11,5,9,91,9911,1,4,Panamá,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Ideal de calidad,La calidad del servicio podría mejorarse,PG_6,8
968,2,4,11,5,9,91,9911,1,4,Panamá,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Valor,"Considero que es necesario que el gobierno ofrezca (o exija, de ser el caso) este servicio",PG_7,10
968,2,4,11,5,9,91,9911,1,4,Panamá,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas específicas de un trámite,Calidad del producto obtenido a través del servicio,"Considero que la fecha para la que obtuve la cita con el médico, corresponde con un servicio de buena calidad.",PE_1,1
968,2,4,11,5,9,91,9911,1,4,Panamá,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas específicas de un trámite,,Seleccione el establecimiento de salud pública en el cual solicitó la cita médica,PE_4,1
968,2,4,11,5,9,91,9911,1,4,Panamá,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Tiempo de tramitación,Considero que el tiempo de realización del trámite (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) fue razonable,PP_1,6
968,2,4,11,5,9,91,9911,1,4,Panamá,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (valor),Por favor indique cuánto tiempo duró el trámite,PP_2,45
968,2,4,11,5,9,91,9911,1,4,Panamá,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (unidades),"Indique si la duración de trámite fue en meses, días, horas, o minutos. ",PP_3,4
968,2,4,11,5,9,91,9911,1,4,Panamá,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Costo,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) le significó un costo importante ,PP_4,1
968,2,4,11,5,9,91,9911,1,4,Panamá,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Esfuerzo de traslado,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) supuso un esfuerzo importante en términos de traslados al lugar de atención,PP_6,10
968,2,4,11,5,9,91,9911,1,4,Panamá,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del esfuerzo de traslado,Por favor indique la distancia que tuvo que trasladarse (en kilómetros),PP_7,18
968,2,4,11,5,9,91,9911,1,4,Panamá,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Imparcialidad,Recibí un trato justo durante el proceso,PP_8,6
968,2,4,11,5,9,91,9911,1,4,Panamá,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Sentido de los requisitos,Considero que el trámite exige requisitos de información o pasos innecesarios,PP_9,5
968,2,4,11,5,9,91,9911,1,4,Panamá,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Cortesía,Los funcionarios me trataron respetuosamente,PS_1,5
968,2,4,11,5,9,91,9911,1,4,Panamá,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Profesionalidad,Los funcionarios tenían el conocimiento suficiente como para procesar mi solicitud,PS_2,5
968,2,4,11,5,9,91,9911,1,4,Panamá,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Empatía,Los funcionarios tomaron en consideración los aspectos pariculares de mi situación personal,PS_3,5
968,2,4,11,5,9,91,9911,1,4,Panamá,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Eficiencia,"Los funcionarios hicieron un trabajo eficiente, evitando retrasos innecesarios",PS_4,5
968,2,4,11,5,9,91,9911,1,4,Panamá,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Honestidad,Considero que los funcionarios obraron honradamente,PS_5,4
968,2,4,11,5,9,91,9911,1,4,Panamá,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Accesibilidad del local,"El lugar a donde usted realizó el servicio, cuenta con facilidades de acceso para personas con capacidades diferentes (que requieren alternativas de acceso especiales) ",PU_1,7
968,2,4,11,5,9,91,9911,1,4,Panamá,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Usabilidad,Una vez dentro del centro de atención los pasos que tuve que realizar fueron simples (fue fácil moverse dentro de las instalaciones y encontrar los puntos de atención),PU_2,6
968,2,4,11,5,9,91,9911,1,4,Panamá,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Confort,El lugar de atención era agradable,PU_3,6
968,2,4,11,5,9,91,9911,1,4,Panamá,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Navegacion,La página web es fácil de navegar,PI_1,8
968,2,4,11,5,9,91,9911,1,4,Panamá,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Claridad,Entendí con facilidad la información proporcionada y los formularios (no necesité ayuda para completarlos),PI_2,6
968,2,4,11,5,9,91,9911,1,4,Panamá,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Información sobre procedimiento,Pude encontrar y acceder fácilmente a la información que necesité para realizar el trámite,PI_3,6
2147,1,3,9,4,6,61,,1,3,Panamá,1,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Ideal de calidad,La calidad del servicio podría mejorarse,PG_6,7
969,2,4,11,,4,41,4411,1,4,Panamá,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Empatía,Los funcionarios tomaron en consideración los aspectos pariculares de mi situación personal,PS_3,6
969,2,4,11,,4,41,4411,1,4,Panamá,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Eficiencia,"Los funcionarios hicieron un trabajo eficiente, evitando retrasos innecesarios",PS_4,4
968,2,4,11,5,9,91,9911,1,4,Panamá,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Tiene algún comentario o sugerencia adicional con relación a este trámite? ,PA_1,
968,2,4,11,5,9,91,9911,1,4,Panamá,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo mejor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_2,
968,2,4,11,5,9,91,9911,1,4,Panamá,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo peor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_3,
969,2,4,11,,4,41,4411,1,4,Panamá,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el gobierno,"El gobierno de mi país, me genera confianza",PC_1,6
969,2,4,11,,4,41,4411,1,4,Panamá,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el organismo,El organismo que presta el servicio me ha generado confianza,PG_5,6
969,2,4,11,,4,41,4411,1,4,Panamá,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal utilizado,¿Por cuál modalidad ha tramitado este servicio por última vez? ,PG_1,1
969,2,4,11,,4,41,4411,1,4,Panamá,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal de preferencia,"Si hubiera preferido utilizar otra modalidad, ¿Cuál habría utilizado? ",PG_2,4
969,2,4,11,,4,41,4411,1,4,Panamá,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Satisfacción explícita,En general ¿Cómo califica el grado de satisfacción de la experiencia que tuvo con el servicio?,PG_3,6
969,2,4,11,,4,41,4411,1,4,Panamá,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Expectativas,Cómo califica… la calidad del servicio recibido,PG_4,5
969,2,4,11,,4,41,4411,1,4,Panamá,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Ideal de calidad,La calidad del servicio podría mejorarse,PG_6,10
969,2,4,11,,4,41,4411,1,4,Panamá,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Valor,"Considero que es necesario que el gobierno ofrezca (o exija, de ser el caso) este servicio",PG_7,8
969,2,4,11,,4,41,4411,1,4,Panamá,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas específicas de un trámite,Calidad del producto obtenido a través del servicio,"Considero que la fecha para la que obtuve la cita con el médico, corresponde con un servicio de buena calidad.",PE_1,4
969,2,4,11,,4,41,4411,1,4,Panamá,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas específicas de un trámite,,Seleccione el establecimiento de salud pública en el cual solicitó la cita médica,PE_4,2
969,2,4,11,,4,41,4411,1,4,Panamá,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Tiempo de tramitación,Considero que el tiempo de realización del trámite (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) fue razonable,PP_1,6
969,2,4,11,,4,41,4411,1,4,Panamá,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (valor),Por favor indique cuánto tiempo duró el trámite,PP_2,10
969,2,4,11,,4,41,4411,1,4,Panamá,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (unidades),"Indique si la duración de trámite fue en meses, días, horas, o minutos. ",PP_3,4
969,2,4,11,,4,41,4411,1,4,Panamá,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Costo,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) le significó un costo importante ,PP_4,8
969,2,4,11,,4,41,4411,1,4,Panamá,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Esfuerzo de traslado,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) supuso un esfuerzo importante en términos de traslados al lugar de atención,PP_6,6
969,2,4,11,,4,41,4411,1,4,Panamá,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Imparcialidad,Recibí un trato justo durante el proceso,PP_8,4
969,2,4,11,,4,41,4411,1,4,Panamá,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Sentido de los requisitos,Considero que el trámite exige requisitos de información o pasos innecesarios,PP_9,10
969,2,4,11,,4,41,4411,1,4,Panamá,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Cortesía,Los funcionarios me trataron respetuosamente,PS_1,6
969,2,4,11,,4,41,4411,1,4,Panamá,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Honestidad,Considero que los funcionarios obraron honradamente,PS_5,5
969,2,4,11,,4,41,4411,1,4,Panamá,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Accesibilidad del local,"El lugar a donde usted realizó el servicio, cuenta con facilidades de acceso para personas con capacidades diferentes (que requieren alternativas de acceso especiales) ",PU_1,7
969,2,4,11,,4,41,4411,1,4,Panamá,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Usabilidad,Una vez dentro del centro de atención los pasos que tuve que realizar fueron simples (fue fácil moverse dentro de las instalaciones y encontrar los puntos de atención),PU_2,6
969,2,4,11,,4,41,4411,1,4,Panamá,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Confort,El lugar de atención era agradable,PU_3,7
969,2,4,11,,4,41,4411,1,4,Panamá,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Navegacion,La página web es fácil de navegar,PI_1,8
969,2,4,11,,4,41,4411,1,4,Panamá,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Claridad,Entendí con facilidad la información proporcionada y los formularios (no necesité ayuda para completarlos),PI_2,7
969,2,4,11,,4,41,4411,1,4,Panamá,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Información sobre procedimiento,Pude encontrar y acceder fácilmente a la información que necesité para realizar el trámite,PI_3,5
969,2,4,11,,4,41,4411,1,4,Panamá,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Tiene algún comentario o sugerencia adicional con relación a este trámite? ,PA_1,
969,2,4,11,,4,41,4411,1,4,Panamá,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo peor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_3,
970,2,4,11,5,1,12,1121,1,3,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas generales,Confianza en el gobierno,"El gobierno de mi país, me genera confianza",PC_1,10
970,2,4,11,5,1,12,1121,1,3,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas generales,Confianza en el organismo,El organismo que presta el servicio me ha generado confianza,PG_5,10
970,2,4,11,5,1,12,1121,1,3,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas generales,Canal utilizado,¿Por cuál modalidad ha tramitado este servicio por última vez? ,PG_1,2
970,2,4,11,5,1,12,1121,1,3,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas generales,Canal de preferencia,"Si hubiera preferido utilizar otra modalidad, ¿Cuál habría utilizado? ",PG_2,2
970,2,4,11,5,1,12,1121,1,3,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas generales,Satisfacción explícita,En general ¿Cómo califica el grado de satisfacción de la experiencia que tuvo con el servicio?,PG_3,10
970,2,4,11,5,1,12,1121,1,3,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas generales,Expectativas,Cómo califica… la calidad del servicio recibido,PG_4,10
970,2,4,11,5,1,12,1121,1,3,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas generales,Ideal de calidad,La calidad del servicio podría mejorarse,PG_6,10
970,2,4,11,5,1,12,1121,1,3,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas generales,Valor,"Considero que es necesario que el gobierno ofrezca (o exija, de ser el caso) este servicio",PG_7,10
970,2,4,11,5,1,12,1121,1,3,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas específicas de un trámite,Calidad del producto obtenido a través del servicio,"Considero que la fecha para la que obtuve la cita con el médico, corresponde con un servicio de buena calidad.",PE_1,9
970,2,4,11,5,1,12,1121,1,3,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas específicas de un trámite,,Seleccione el establecimiento de salud pública en el cual solicitó la cita médica,PE_4,1
970,2,4,11,5,1,12,1121,1,3,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre el proceso,Tiempo de tramitación,Considero que el tiempo de realización del trámite (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) fue razonable,PP_1,10
970,2,4,11,5,1,12,1121,1,3,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (valor),Por favor indique cuánto tiempo duró el trámite,PP_2,5
970,2,4,11,5,1,12,1121,1,3,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (unidades),"Indique si la duración de trámite fue en meses, días, horas, o minutos. ",PP_3,4
970,2,4,11,5,1,12,1121,1,3,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre el proceso,Costo,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) le significó un costo importante ,PP_4,1
970,2,4,11,5,1,12,1121,1,3,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del costo,Por favor indique cuánto le costó el trámite (moneda local),PP_5,0
970,2,4,11,5,1,12,1121,1,3,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre el proceso,Esfuerzo de traslado,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) supuso un esfuerzo importante en términos de traslados al lugar de atención,PP_6,6
970,2,4,11,5,1,12,1121,1,3,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre la atención recibida,Imparcialidad,Recibí un trato justo durante el proceso,PP_8,10
970,2,4,11,5,1,12,1121,1,3,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre el proceso,Sentido de los requisitos,Considero que el trámite exige requisitos de información o pasos innecesarios,PP_9,1
970,2,4,11,5,1,12,1121,1,3,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre la atención recibida,Cortesía,Los funcionarios me trataron respetuosamente,PS_1,10
970,2,4,11,5,1,12,1121,1,3,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre la atención recibida,Profesionalidad,Los funcionarios tenían el conocimiento suficiente como para procesar mi solicitud,PS_2,10
970,2,4,11,5,1,12,1121,1,3,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre la atención recibida,Empatía,Los funcionarios tomaron en consideración los aspectos pariculares de mi situación personal,PS_3,9
970,2,4,11,5,1,12,1121,1,3,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre la atención recibida,Eficiencia,"Los funcionarios hicieron un trabajo eficiente, evitando retrasos innecesarios",PS_4,10
970,2,4,11,5,1,12,1121,1,3,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre la atención recibida,Honestidad,Considero que los funcionarios obraron honradamente,PS_5,10
970,2,4,11,5,1,12,1121,1,3,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Accesibilidad del local,"El lugar a donde usted realizó el servicio, cuenta con facilidades de acceso para personas con capacidades diferentes (que requieren alternativas de acceso especiales) ",PU_1,6
970,2,4,11,5,1,12,1121,1,3,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Usabilidad,Una vez dentro del centro de atención los pasos que tuve que realizar fueron simples (fue fácil moverse dentro de las instalaciones y encontrar los puntos de atención),PU_2,6
970,2,4,11,5,1,12,1121,1,3,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Confort,El lugar de atención era agradable,PU_3,6
970,2,4,11,5,1,12,1121,1,3,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Navegacion,La página web es fácil de navegar,PI_1,8
970,2,4,11,5,1,12,1121,1,3,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Claridad,Entendí con facilidad la información proporcionada y los formularios (no necesité ayuda para completarlos),PI_2,8
970,2,4,11,5,1,12,1121,1,3,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Información sobre procedimiento,Pude encontrar y acceder fácilmente a la información que necesité para realizar el trámite,PI_3,9
970,2,4,11,5,1,12,1121,1,3,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas abiertas,,¿Tiene algún comentario o sugerencia adicional con relación a este trámite? ,PA_1,
970,2,4,11,5,1,12,1121,1,3,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo mejor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_2,
971,2,4,11,5,4,41,4411,1,3,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas generales,Confianza en el gobierno,"El gobierno de mi país, me genera confianza",PC_1,4
971,2,4,11,5,4,41,4411,1,3,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas generales,Confianza en el organismo,El organismo que presta el servicio me ha generado confianza,PG_5,6
971,2,4,11,5,4,41,4411,1,3,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas generales,Canal utilizado,¿Por cuál modalidad ha tramitado este servicio por última vez? ,PG_1,2
971,2,4,11,5,4,41,4411,1,3,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas generales,Canal de preferencia,"Si hubiera preferido utilizar otra modalidad, ¿Cuál habría utilizado? ",PG_2,2
971,2,4,11,5,4,41,4411,1,3,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas generales,Satisfacción explícita,En general ¿Cómo califica el grado de satisfacción de la experiencia que tuvo con el servicio?,PG_3,8
971,2,4,11,5,4,41,4411,1,3,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas generales,Expectativas,Cómo califica… la calidad del servicio recibido,PG_4,7
971,2,4,11,5,4,41,4411,1,3,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas generales,Valor,"Considero que es necesario que el gobierno ofrezca (o exija, de ser el caso) este servicio",PG_7,9
971,2,4,11,5,4,41,4411,1,3,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas específicas de un trámite,Calidad del producto obtenido a través del servicio,"Considero que la fecha para la que obtuve la cita con el médico, corresponde con un servicio de buena calidad.",PE_1,9
971,2,4,11,5,4,41,4411,1,3,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas específicas de un trámite,,Seleccione el establecimiento de salud pública en el cual solicitó la cita médica,PE_4,1
971,2,4,11,5,4,41,4411,1,3,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre el proceso,Tiempo de tramitación,Considero que el tiempo de realización del trámite (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) fue razonable,PP_1,6
971,2,4,11,5,4,41,4411,1,3,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (valor),Por favor indique cuánto tiempo duró el trámite,PP_2,3
971,2,4,11,5,4,41,4411,1,3,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (unidades),"Indique si la duración de trámite fue en meses, días, horas, o minutos. ",PP_3,3
971,2,4,11,5,4,41,4411,1,3,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre el proceso,Costo,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) le significó un costo importante ,PP_4,1
971,2,4,11,5,4,41,4411,1,3,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del costo,Por favor indique cuánto le costó el trámite (moneda local),PP_5,3
971,2,4,11,5,4,41,4411,1,3,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre el proceso,Esfuerzo de traslado,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) supuso un esfuerzo importante en términos de traslados al lugar de atención,PP_6,6
971,2,4,11,5,4,41,4411,1,3,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre la atención recibida,Imparcialidad,Recibí un trato justo durante el proceso,PP_8,9
971,2,4,11,5,4,41,4411,1,3,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre el proceso,Sentido de los requisitos,Considero que el trámite exige requisitos de información o pasos innecesarios,PP_9,7
971,2,4,11,5,4,41,4411,1,3,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre la atención recibida,Cortesía,Los funcionarios me trataron respetuosamente,PS_1,10
971,2,4,11,5,4,41,4411,1,3,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre la atención recibida,Profesionalidad,Los funcionarios tenían el conocimiento suficiente como para procesar mi solicitud,PS_2,8
971,2,4,11,5,4,41,4411,1,3,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre la atención recibida,Empatía,Los funcionarios tomaron en consideración los aspectos pariculares de mi situación personal,PS_3,9
971,2,4,11,5,4,41,4411,1,3,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre la atención recibida,Eficiencia,"Los funcionarios hicieron un trabajo eficiente, evitando retrasos innecesarios",PS_4,6
971,2,4,11,5,4,41,4411,1,3,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre la atención recibida,Honestidad,Considero que los funcionarios obraron honradamente,PS_5,9
972,2,4,11,5,4,41,4411,1,4,Panamá,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Sentido de los requisitos,Considero que el trámite exige requisitos de información o pasos innecesarios,PP_9,3
971,2,4,11,5,4,41,4411,1,3,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Accesibilidad del local,"El lugar a donde usted realizó el servicio, cuenta con facilidades de acceso para personas con capacidades diferentes (que requieren alternativas de acceso especiales) ",PU_1,6
971,2,4,11,5,4,41,4411,1,3,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Usabilidad,Una vez dentro del centro de atención los pasos que tuve que realizar fueron simples (fue fácil moverse dentro de las instalaciones y encontrar los puntos de atención),PU_2,6
971,2,4,11,5,4,41,4411,1,3,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Confort,El lugar de atención era agradable,PU_3,6
971,2,4,11,5,4,41,4411,1,3,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Navegacion,La página web es fácil de navegar,PI_1,8
971,2,4,11,5,4,41,4411,1,3,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Claridad,Entendí con facilidad la información proporcionada y los formularios (no necesité ayuda para completarlos),PI_2,8
971,2,4,11,5,4,41,4411,1,3,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Información sobre procedimiento,Pude encontrar y acceder fácilmente a la información que necesité para realizar el trámite,PI_3,9
972,2,4,11,5,4,41,4411,1,4,Panamá,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Profesionalidad,Los funcionarios tenían el conocimiento suficiente como para procesar mi solicitud,PS_2,8
971,2,4,11,5,4,41,4411,1,3,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas abiertas,,¿Tiene algún comentario o sugerencia adicional con relación a este trámite? ,PA_1,
971,2,4,11,5,4,41,4411,1,3,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo mejor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_2,
971,2,4,11,5,4,41,4411,1,3,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo peor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_3,
972,2,4,11,5,4,41,4411,1,4,Panamá,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el gobierno,"El gobierno de mi país, me genera confianza",PC_1,3
972,2,4,11,5,4,41,4411,1,4,Panamá,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el organismo,El organismo que presta el servicio me ha generado confianza,PG_5,4
972,2,4,11,5,4,41,4411,1,4,Panamá,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal utilizado,¿Por cuál modalidad ha tramitado este servicio por última vez? ,PG_1,1
972,2,4,11,5,4,41,4411,1,4,Panamá,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal de preferencia,"Si hubiera preferido utilizar otra modalidad, ¿Cuál habría utilizado? ",PG_2,3
972,2,4,11,5,4,41,4411,1,4,Panamá,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Satisfacción explícita,En general ¿Cómo califica el grado de satisfacción de la experiencia que tuvo con el servicio?,PG_3,1
972,2,4,11,5,4,41,4411,1,4,Panamá,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Expectativas,Cómo califica… la calidad del servicio recibido,PG_4,10
972,2,4,11,5,4,41,4411,1,4,Panamá,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Ideal de calidad,La calidad del servicio podría mejorarse,PG_6,10
972,2,4,11,5,4,41,4411,1,4,Panamá,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Valor,"Considero que es necesario que el gobierno ofrezca (o exija, de ser el caso) este servicio",PG_7,10
972,2,4,11,5,4,41,4411,1,4,Panamá,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas específicas de un trámite,Calidad del producto obtenido a través del servicio,"Considero que la fecha para la que obtuve la cita con el médico, corresponde con un servicio de buena calidad.",PE_1,1
972,2,4,11,5,4,41,4411,1,4,Panamá,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas específicas de un trámite,,Seleccione el establecimiento de salud pública en el cual solicitó la cita médica,PE_4,1
972,2,4,11,5,4,41,4411,1,4,Panamá,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Tiempo de tramitación,Considero que el tiempo de realización del trámite (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) fue razonable,PP_1,1
972,2,4,11,5,4,41,4411,1,4,Panamá,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (valor),Por favor indique cuánto tiempo duró el trámite,PP_2,4
972,2,4,11,5,4,41,4411,1,4,Panamá,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (unidades),"Indique si la duración de trámite fue en meses, días, horas, o minutos. ",PP_3,3
972,2,4,11,5,4,41,4411,1,4,Panamá,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Costo,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) le significó un costo importante ,PP_4,4
972,2,4,11,5,4,41,4411,1,4,Panamá,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del costo,Por favor indique cuánto le costó el trámite (moneda local),PP_5,10
972,2,4,11,5,4,41,4411,1,4,Panamá,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Esfuerzo de traslado,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) supuso un esfuerzo importante en términos de traslados al lugar de atención,PP_6,4
972,2,4,11,5,4,41,4411,1,4,Panamá,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del esfuerzo de traslado,Por favor indique la distancia que tuvo que trasladarse (en kilómetros),PP_7,8
972,2,4,11,5,4,41,4411,1,4,Panamá,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Imparcialidad,Recibí un trato justo durante el proceso,PP_8,7
972,2,4,11,5,4,41,4411,1,4,Panamá,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Cortesía,Los funcionarios me trataron respetuosamente,PS_1,10
972,2,4,11,5,4,41,4411,1,4,Panamá,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Empatía,Los funcionarios tomaron en consideración los aspectos pariculares de mi situación personal,PS_3,7
972,2,4,11,5,4,41,4411,1,4,Panamá,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Eficiencia,"Los funcionarios hicieron un trabajo eficiente, evitando retrasos innecesarios",PS_4,7
972,2,4,11,5,4,41,4411,1,4,Panamá,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Honestidad,Considero que los funcionarios obraron honradamente,PS_5,7
972,2,4,11,5,4,41,4411,1,4,Panamá,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Accesibilidad del local,"El lugar a donde usted realizó el servicio, cuenta con facilidades de acceso para personas con capacidades diferentes (que requieren alternativas de acceso especiales) ",PU_1,3
972,2,4,11,5,4,41,4411,1,4,Panamá,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Usabilidad,Una vez dentro del centro de atención los pasos que tuve que realizar fueron simples (fue fácil moverse dentro de las instalaciones y encontrar los puntos de atención),PU_2,5
972,2,4,11,5,4,41,4411,1,4,Panamá,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Confort,El lugar de atención era agradable,PU_3,6
972,2,4,11,5,4,41,4411,1,4,Panamá,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Navegacion,La página web es fácil de navegar,PI_1,8
972,2,4,11,5,4,41,4411,1,4,Panamá,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Claridad,Entendí con facilidad la información proporcionada y los formularios (no necesité ayuda para completarlos),PI_2,8
972,2,4,11,5,4,41,4411,1,4,Panamá,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Información sobre procedimiento,Pude encontrar y acceder fácilmente a la información que necesité para realizar el trámite,PI_3,6
972,2,4,11,5,4,41,4411,1,4,Panamá,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo mejor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_2,
972,2,4,11,5,4,41,4411,1,4,Panamá,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo peor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_3,
973,2,4,,6,4,41,4411,1,3,Panamá,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el gobierno,"El gobierno de mi país, me genera confianza",PC_1,10
973,2,4,,6,4,41,4411,1,3,Panamá,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el organismo,El organismo que presta el servicio me ha generado confianza,PG_5,5
973,2,4,,6,4,41,4411,1,3,Panamá,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal utilizado,¿Por cuál modalidad ha tramitado este servicio por última vez? ,PG_1,1
973,2,4,,6,4,41,4411,1,3,Panamá,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal de preferencia,"Si hubiera preferido utilizar otra modalidad, ¿Cuál habría utilizado? ",PG_2,2
973,2,4,,6,4,41,4411,1,3,Panamá,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Satisfacción explícita,En general ¿Cómo califica el grado de satisfacción de la experiencia que tuvo con el servicio?,PG_3,3
973,2,4,,6,4,41,4411,1,3,Panamá,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Expectativas,Cómo califica… la calidad del servicio recibido,PG_4,4
973,2,4,,6,4,41,4411,1,3,Panamá,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Ideal de calidad,La calidad del servicio podría mejorarse,PG_6,7
973,2,4,,6,4,41,4411,1,3,Panamá,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Valor,"Considero que es necesario que el gobierno ofrezca (o exija, de ser el caso) este servicio",PG_7,10
973,2,4,,6,4,41,4411,1,3,Panamá,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas específicas de un trámite,Calidad del producto obtenido a través del servicio,"Considero que la fecha para la que obtuve la cita con el médico, corresponde con un servicio de buena calidad.",PE_1,1
973,2,4,,6,4,41,4411,1,3,Panamá,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas específicas de un trámite,,Seleccione el establecimiento de salud pública en el cual solicitó la cita médica,PE_4,1
973,2,4,,6,4,41,4411,1,3,Panamá,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Tiempo de tramitación,Considero que el tiempo de realización del trámite (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) fue razonable,PP_1,1
973,2,4,,6,4,41,4411,1,3,Panamá,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (valor),Por favor indique cuánto tiempo duró el trámite,PP_2,2
973,2,4,,6,4,41,4411,1,3,Panamá,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (unidades),"Indique si la duración de trámite fue en meses, días, horas, o minutos. ",PP_3,3
973,2,4,,6,4,41,4411,1,3,Panamá,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Costo,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) le significó un costo importante ,PP_4,1
973,2,4,,6,4,41,4411,1,3,Panamá,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del costo,Por favor indique cuánto le costó el trámite (moneda local),PP_5,0
973,2,4,,6,4,41,4411,1,3,Panamá,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Esfuerzo de traslado,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) supuso un esfuerzo importante en términos de traslados al lugar de atención,PP_6,7
973,2,4,,6,4,41,4411,1,3,Panamá,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Imparcialidad,Recibí un trato justo durante el proceso,PP_8,1
973,2,4,,6,4,41,4411,1,3,Panamá,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Sentido de los requisitos,Considero que el trámite exige requisitos de información o pasos innecesarios,PP_9,9
973,2,4,,6,4,41,4411,1,3,Panamá,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Cortesía,Los funcionarios me trataron respetuosamente,PS_1,6
973,2,4,,6,4,41,4411,1,3,Panamá,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Profesionalidad,Los funcionarios tenían el conocimiento suficiente como para procesar mi solicitud,PS_2,7
973,2,4,,6,4,41,4411,1,3,Panamá,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Empatía,Los funcionarios tomaron en consideración los aspectos pariculares de mi situación personal,PS_3,7
973,2,4,,6,4,41,4411,1,3,Panamá,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Eficiencia,"Los funcionarios hicieron un trabajo eficiente, evitando retrasos innecesarios",PS_4,4
973,2,4,,6,4,41,4411,1,3,Panamá,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Honestidad,Considero que los funcionarios obraron honradamente,PS_5,10
973,2,4,,6,4,41,4411,1,3,Panamá,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Accesibilidad del local,"El lugar a donde usted realizó el servicio, cuenta con facilidades de acceso para personas con capacidades diferentes (que requieren alternativas de acceso especiales) ",PU_1,4
973,2,4,,6,4,41,4411,1,3,Panamá,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Usabilidad,Una vez dentro del centro de atención los pasos que tuve que realizar fueron simples (fue fácil moverse dentro de las instalaciones y encontrar los puntos de atención),PU_2,7
973,2,4,,6,4,41,4411,1,3,Panamá,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Confort,El lugar de atención era agradable,PU_3,4
973,2,4,,6,4,41,4411,1,3,Panamá,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Navegacion,La página web es fácil de navegar,PI_1,8
973,2,4,,6,4,41,4411,1,3,Panamá,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Claridad,Entendí con facilidad la información proporcionada y los formularios (no necesité ayuda para completarlos),PI_2,8
973,2,4,,6,4,41,4411,1,3,Panamá,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Información sobre procedimiento,Pude encontrar y acceder fácilmente a la información que necesité para realizar el trámite,PI_3,1
973,2,4,,6,4,41,4411,1,3,Panamá,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Tiene algún comentario o sugerencia adicional con relación a este trámite? ,PA_1,
973,2,4,,6,4,41,4411,1,3,Panamá,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo peor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_3,
974,2,4,9,6,2,21,2211,1,3,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas generales,Confianza en el gobierno,"El gobierno de mi país, me genera confianza",PC_1,3
974,2,4,9,6,2,21,2211,1,3,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas generales,Confianza en el organismo,El organismo que presta el servicio me ha generado confianza,PG_5,3
974,2,4,9,6,2,21,2211,1,3,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas generales,Canal utilizado,¿Por cuál modalidad ha tramitado este servicio por última vez? ,PG_1,2
974,2,4,9,6,2,21,2211,1,3,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas generales,Canal de preferencia,"Si hubiera preferido utilizar otra modalidad, ¿Cuál habría utilizado? ",PG_2,1
974,2,4,9,6,2,21,2211,1,3,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas generales,Satisfacción explícita,En general ¿Cómo califica el grado de satisfacción de la experiencia que tuvo con el servicio?,PG_3,7
974,2,4,9,6,2,21,2211,1,3,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas generales,Expectativas,Cómo califica… la calidad del servicio recibido,PG_4,5
974,2,4,9,6,2,21,2211,1,3,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas generales,Ideal de calidad,La calidad del servicio podría mejorarse,PG_6,7
974,2,4,9,6,2,21,2211,1,3,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas generales,Valor,"Considero que es necesario que el gobierno ofrezca (o exija, de ser el caso) este servicio",PG_7,7
974,2,4,9,6,2,21,2211,1,3,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas específicas de un trámite,Calidad del producto obtenido a través del servicio,"Considero que la fecha para la que obtuve la cita con el médico, corresponde con un servicio de buena calidad.",PE_1,6
974,2,4,9,6,2,21,2211,1,3,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas específicas de un trámite,,Seleccione el establecimiento de salud pública en el cual solicitó la cita médica,PE_4,1
974,2,4,9,6,2,21,2211,1,3,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre el proceso,Tiempo de tramitación,Considero que el tiempo de realización del trámite (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) fue razonable,PP_1,6
974,2,4,9,6,2,21,2211,1,3,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (valor),Por favor indique cuánto tiempo duró el trámite,PP_2,12
974,2,4,9,6,2,21,2211,1,3,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (unidades),"Indique si la duración de trámite fue en meses, días, horas, o minutos. ",PP_3,3
974,2,4,9,6,2,21,2211,1,3,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre el proceso,Costo,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) le significó un costo importante ,PP_4,7
974,2,4,9,6,2,21,2211,1,3,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del costo,Por favor indique cuánto le costó el trámite (moneda local),PP_5,6
974,2,4,9,6,2,21,2211,1,3,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre el proceso,Esfuerzo de traslado,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) supuso un esfuerzo importante en términos de traslados al lugar de atención,PP_6,6
974,2,4,9,6,2,21,2211,1,3,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre la atención recibida,Imparcialidad,Recibí un trato justo durante el proceso,PP_8,6
974,2,4,9,6,2,21,2211,1,3,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre el proceso,Sentido de los requisitos,Considero que el trámite exige requisitos de información o pasos innecesarios,PP_9,5
974,2,4,9,6,2,21,2211,1,3,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre la atención recibida,Cortesía,Los funcionarios me trataron respetuosamente,PS_1,6
974,2,4,9,6,2,21,2211,1,3,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre la atención recibida,Profesionalidad,Los funcionarios tenían el conocimiento suficiente como para procesar mi solicitud,PS_2,6
974,2,4,9,6,2,21,2211,1,3,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre la atención recibida,Empatía,Los funcionarios tomaron en consideración los aspectos pariculares de mi situación personal,PS_3,5
974,2,4,9,6,2,21,2211,1,3,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre la atención recibida,Eficiencia,"Los funcionarios hicieron un trabajo eficiente, evitando retrasos innecesarios",PS_4,5
974,2,4,9,6,2,21,2211,1,3,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre la atención recibida,Honestidad,Considero que los funcionarios obraron honradamente,PS_5,7
974,2,4,9,6,2,21,2211,1,3,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Accesibilidad del local,"El lugar a donde usted realizó el servicio, cuenta con facilidades de acceso para personas con capacidades diferentes (que requieren alternativas de acceso especiales) ",PU_1,6
974,2,4,9,6,2,21,2211,1,3,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Usabilidad,Una vez dentro del centro de atención los pasos que tuve que realizar fueron simples (fue fácil moverse dentro de las instalaciones y encontrar los puntos de atención),PU_2,6
974,2,4,9,6,2,21,2211,1,3,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Confort,El lugar de atención era agradable,PU_3,6
974,2,4,9,6,2,21,2211,1,3,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Navegacion,La página web es fácil de navegar,PI_1,8
974,2,4,9,6,2,21,2211,1,3,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Claridad,Entendí con facilidad la información proporcionada y los formularios (no necesité ayuda para completarlos),PI_2,8
974,2,4,9,6,2,21,2211,1,3,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Información sobre procedimiento,Pude encontrar y acceder fácilmente a la información que necesité para realizar el trámite,PI_3,6
974,2,4,9,6,2,21,2211,1,3,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas abiertas,,¿Tiene algún comentario o sugerencia adicional con relación a este trámite? ,PA_1,
974,2,4,9,6,2,21,2211,1,3,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo peor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_3,
975,2,4,11,3,3,31,3314,1,4,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas generales,Confianza en el gobierno,"El gobierno de mi país, me genera confianza",PC_1,1
975,2,4,11,3,3,31,3314,1,4,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas generales,Confianza en el organismo,El organismo que presta el servicio me ha generado confianza,PG_5,1
975,2,4,11,3,3,31,3314,1,4,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas generales,Canal utilizado,¿Por cuál modalidad ha tramitado este servicio por última vez? ,PG_1,2
975,2,4,11,3,3,31,3314,1,4,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas generales,Canal de preferencia,"Si hubiera preferido utilizar otra modalidad, ¿Cuál habría utilizado? ",PG_2,4
975,2,4,11,3,3,31,3314,1,4,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas generales,Satisfacción explícita,En general ¿Cómo califica el grado de satisfacción de la experiencia que tuvo con el servicio?,PG_3,1
975,2,4,11,3,3,31,3314,1,4,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas generales,Expectativas,Cómo califica… la calidad del servicio recibido,PG_4,1
975,2,4,11,3,3,31,3314,1,4,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas generales,Ideal de calidad,La calidad del servicio podría mejorarse,PG_6,10
975,2,4,11,3,3,31,3314,1,4,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas generales,Valor,"Considero que es necesario que el gobierno ofrezca (o exija, de ser el caso) este servicio",PG_7,4
975,2,4,11,3,3,31,3314,1,4,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas específicas de un trámite,Calidad del producto obtenido a través del servicio,"Considero que la fecha para la que obtuve la cita con el médico, corresponde con un servicio de buena calidad.",PE_1,1
975,2,4,11,3,3,31,3314,1,4,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas específicas de un trámite,,Seleccione el establecimiento de salud pública en el cual solicitó la cita médica,PE_4,1
975,2,4,11,3,3,31,3314,1,4,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre el proceso,Tiempo de tramitación,Considero que el tiempo de realización del trámite (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) fue razonable,PP_1,1
975,2,4,11,3,3,31,3314,1,4,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (valor),Por favor indique cuánto tiempo duró el trámite,PP_2,1
975,2,4,11,3,3,31,3314,1,4,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (unidades),"Indique si la duración de trámite fue en meses, días, horas, o minutos. ",PP_3,3
975,2,4,11,3,3,31,3314,1,4,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre el proceso,Costo,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) le significó un costo importante ,PP_4,10
975,2,4,11,3,3,31,3314,1,4,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del costo,Por favor indique cuánto le costó el trámite (moneda local),PP_5,12
975,2,4,11,3,3,31,3314,1,4,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre el proceso,Esfuerzo de traslado,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) supuso un esfuerzo importante en términos de traslados al lugar de atención,PP_6,6
975,2,4,11,3,3,31,3314,1,4,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre la atención recibida,Imparcialidad,Recibí un trato justo durante el proceso,PP_8,1
975,2,4,11,3,3,31,3314,1,4,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre el proceso,Sentido de los requisitos,Considero que el trámite exige requisitos de información o pasos innecesarios,PP_9,1
975,2,4,11,3,3,31,3314,1,4,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre la atención recibida,Cortesía,Los funcionarios me trataron respetuosamente,PS_1,7
978,1,4,9,6,4,41,4411,1,5,Panamá,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Imparcialidad,Recibí un trato justo durante el proceso,PP_8,9
975,2,4,11,3,3,31,3314,1,4,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre la atención recibida,Profesionalidad,Los funcionarios tenían el conocimiento suficiente como para procesar mi solicitud,PS_2,3
975,2,4,11,3,3,31,3314,1,4,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre la atención recibida,Empatía,Los funcionarios tomaron en consideración los aspectos pariculares de mi situación personal,PS_3,1
975,2,4,11,3,3,31,3314,1,4,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre la atención recibida,Eficiencia,"Los funcionarios hicieron un trabajo eficiente, evitando retrasos innecesarios",PS_4,1
975,2,4,11,3,3,31,3314,1,4,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre la atención recibida,Honestidad,Considero que los funcionarios obraron honradamente,PS_5,10
975,2,4,11,3,3,31,3314,1,4,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Accesibilidad del local,"El lugar a donde usted realizó el servicio, cuenta con facilidades de acceso para personas con capacidades diferentes (que requieren alternativas de acceso especiales) ",PU_1,6
975,2,4,11,3,3,31,3314,1,4,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Usabilidad,Una vez dentro del centro de atención los pasos que tuve que realizar fueron simples (fue fácil moverse dentro de las instalaciones y encontrar los puntos de atención),PU_2,6
975,2,4,11,3,3,31,3314,1,4,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Confort,El lugar de atención era agradable,PU_3,6
975,2,4,11,3,3,31,3314,1,4,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Navegacion,La página web es fácil de navegar,PI_1,8
975,2,4,11,3,3,31,3314,1,4,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Claridad,Entendí con facilidad la información proporcionada y los formularios (no necesité ayuda para completarlos),PI_2,8
975,2,4,11,3,3,31,3314,1,4,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Información sobre procedimiento,Pude encontrar y acceder fácilmente a la información que necesité para realizar el trámite,PI_3,10
975,2,4,11,3,3,31,3314,1,4,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas abiertas,,¿Tiene algún comentario o sugerencia adicional con relación a este trámite? ,PA_1,
975,2,4,11,3,3,31,3314,1,4,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo mejor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_2,
975,2,4,11,3,3,31,3314,1,4,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo peor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_3,
976,2,4,11,2,9,94,9942,1,4,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas generales,Confianza en el gobierno,"El gobierno de mi país, me genera confianza",PC_1,5
976,2,4,11,2,9,94,9942,1,4,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas generales,Confianza en el organismo,El organismo que presta el servicio me ha generado confianza,PG_5,5
976,2,4,11,2,9,94,9942,1,4,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas generales,Canal utilizado,¿Por cuál modalidad ha tramitado este servicio por última vez? ,PG_1,2
976,2,4,11,2,9,94,9942,1,4,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas generales,Canal de preferencia,"Si hubiera preferido utilizar otra modalidad, ¿Cuál habría utilizado? ",PG_2,4
976,2,4,11,2,9,94,9942,1,4,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas generales,Satisfacción explícita,En general ¿Cómo califica el grado de satisfacción de la experiencia que tuvo con el servicio?,PG_3,9
976,2,4,11,2,9,94,9942,1,4,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas generales,Expectativas,Cómo califica… la calidad del servicio recibido,PG_4,1
976,2,4,11,2,9,94,9942,1,4,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas generales,Ideal de calidad,La calidad del servicio podría mejorarse,PG_6,9
976,2,4,11,2,9,94,9942,1,4,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas generales,Valor,"Considero que es necesario que el gobierno ofrezca (o exija, de ser el caso) este servicio",PG_7,9
976,2,4,11,2,9,94,9942,1,4,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas específicas de un trámite,Calidad del producto obtenido a través del servicio,"Considero que la fecha para la que obtuve la cita con el médico, corresponde con un servicio de buena calidad.",PE_1,8
976,2,4,11,2,9,94,9942,1,4,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas específicas de un trámite,,Seleccione el establecimiento de salud pública en el cual solicitó la cita médica,PE_4,1
976,2,4,11,2,9,94,9942,1,4,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre el proceso,Tiempo de tramitación,Considero que el tiempo de realización del trámite (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) fue razonable,PP_1,9
976,2,4,11,2,9,94,9942,1,4,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (valor),Por favor indique cuánto tiempo duró el trámite,PP_2,3
976,2,4,11,2,9,94,9942,1,4,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (unidades),"Indique si la duración de trámite fue en meses, días, horas, o minutos. ",PP_3,4
976,2,4,11,2,9,94,9942,1,4,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre el proceso,Costo,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) le significó un costo importante ,PP_4,9
976,2,4,11,2,9,94,9942,1,4,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del costo,Por favor indique cuánto le costó el trámite (moneda local),PP_5,0
976,2,4,11,2,9,94,9942,1,4,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre el proceso,Esfuerzo de traslado,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) supuso un esfuerzo importante en términos de traslados al lugar de atención,PP_6,6
976,2,4,11,2,9,94,9942,1,4,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre la atención recibida,Imparcialidad,Recibí un trato justo durante el proceso,PP_8,9
976,2,4,11,2,9,94,9942,1,4,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre el proceso,Sentido de los requisitos,Considero que el trámite exige requisitos de información o pasos innecesarios,PP_9,4
976,2,4,11,2,9,94,9942,1,4,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre la atención recibida,Cortesía,Los funcionarios me trataron respetuosamente,PS_1,10
976,2,4,11,2,9,94,9942,1,4,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre la atención recibida,Profesionalidad,Los funcionarios tenían el conocimiento suficiente como para procesar mi solicitud,PS_2,9
976,2,4,11,2,9,94,9942,1,4,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre la atención recibida,Empatía,Los funcionarios tomaron en consideración los aspectos pariculares de mi situación personal,PS_3,1
976,2,4,11,2,9,94,9942,1,4,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre la atención recibida,Eficiencia,"Los funcionarios hicieron un trabajo eficiente, evitando retrasos innecesarios",PS_4,9
976,2,4,11,2,9,94,9942,1,4,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre la atención recibida,Honestidad,Considero que los funcionarios obraron honradamente,PS_5,10
976,2,4,11,2,9,94,9942,1,4,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Accesibilidad del local,"El lugar a donde usted realizó el servicio, cuenta con facilidades de acceso para personas con capacidades diferentes (que requieren alternativas de acceso especiales) ",PU_1,6
976,2,4,11,2,9,94,9942,1,4,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Usabilidad,Una vez dentro del centro de atención los pasos que tuve que realizar fueron simples (fue fácil moverse dentro de las instalaciones y encontrar los puntos de atención),PU_2,6
976,2,4,11,2,9,94,9942,1,4,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Confort,El lugar de atención era agradable,PU_3,6
976,2,4,11,2,9,94,9942,1,4,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Navegacion,La página web es fácil de navegar,PI_1,8
976,2,4,11,2,9,94,9942,1,4,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Claridad,Entendí con facilidad la información proporcionada y los formularios (no necesité ayuda para completarlos),PI_2,8
976,2,4,11,2,9,94,9942,1,4,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Información sobre procedimiento,Pude encontrar y acceder fácilmente a la información que necesité para realizar el trámite,PI_3,9
976,2,4,11,2,9,94,9942,1,4,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas abiertas,,¿Tiene algún comentario o sugerencia adicional con relación a este trámite? ,PA_1,
976,2,4,11,2,9,94,9942,1,4,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo mejor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_2,
977,2,4,11,5,3,31,3314,2,3,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Confort,El lugar de atención era agradable,PU_3,6
976,2,4,11,2,9,94,9942,1,4,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo peor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_3,
977,2,4,11,5,3,31,3314,2,3,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas generales,Confianza en el gobierno,"El gobierno de mi país, me genera confianza",PC_1,3
977,2,4,11,5,3,31,3314,2,3,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas generales,Confianza en el organismo,El organismo que presta el servicio me ha generado confianza,PG_5,5
977,2,4,11,5,3,31,3314,2,3,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas generales,Canal utilizado,¿Por cuál modalidad ha tramitado este servicio por última vez? ,PG_1,2
977,2,4,11,5,3,31,3314,2,3,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas generales,Canal de preferencia,"Si hubiera preferido utilizar otra modalidad, ¿Cuál habría utilizado? ",PG_2,1
977,2,4,11,5,3,31,3314,2,3,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas generales,Satisfacción explícita,En general ¿Cómo califica el grado de satisfacción de la experiencia que tuvo con el servicio?,PG_3,8
977,2,4,11,5,3,31,3314,2,3,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas generales,Expectativas,Cómo califica… la calidad del servicio recibido,PG_4,9
977,2,4,11,5,3,31,3314,2,3,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas generales,Ideal de calidad,La calidad del servicio podría mejorarse,PG_6,10
977,2,4,11,5,3,31,3314,2,3,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas generales,Valor,"Considero que es necesario que el gobierno ofrezca (o exija, de ser el caso) este servicio",PG_7,10
977,2,4,11,5,3,31,3314,2,3,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas específicas de un trámite,Calidad del producto obtenido a través del servicio,"Considero que la fecha para la que obtuve la cita con el médico, corresponde con un servicio de buena calidad.",PE_1,9
977,2,4,11,5,3,31,3314,2,3,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas específicas de un trámite,,Seleccione el establecimiento de salud pública en el cual solicitó la cita médica,PE_4,1
977,2,4,11,5,3,31,3314,2,3,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre el proceso,Tiempo de tramitación,Considero que el tiempo de realización del trámite (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) fue razonable,PP_1,9
977,2,4,11,5,3,31,3314,2,3,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre el proceso,Costo,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) le significó un costo importante ,PP_4,8
977,2,4,11,5,3,31,3314,2,3,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre el proceso,Esfuerzo de traslado,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) supuso un esfuerzo importante en términos de traslados al lugar de atención,PP_6,6
977,2,4,11,5,3,31,3314,2,3,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre la atención recibida,Imparcialidad,Recibí un trato justo durante el proceso,PP_8,9
977,2,4,11,5,3,31,3314,2,3,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre el proceso,Sentido de los requisitos,Considero que el trámite exige requisitos de información o pasos innecesarios,PP_9,5
977,2,4,11,5,3,31,3314,2,3,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre la atención recibida,Cortesía,Los funcionarios me trataron respetuosamente,PS_1,10
977,2,4,11,5,3,31,3314,2,3,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre la atención recibida,Profesionalidad,Los funcionarios tenían el conocimiento suficiente como para procesar mi solicitud,PS_2,10
977,2,4,11,5,3,31,3314,2,3,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre la atención recibida,Empatía,Los funcionarios tomaron en consideración los aspectos pariculares de mi situación personal,PS_3,5
977,2,4,11,5,3,31,3314,2,3,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre la atención recibida,Eficiencia,"Los funcionarios hicieron un trabajo eficiente, evitando retrasos innecesarios",PS_4,10
977,2,4,11,5,3,31,3314,2,3,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre la atención recibida,Honestidad,Considero que los funcionarios obraron honradamente,PS_5,10
977,2,4,11,5,3,31,3314,2,3,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Accesibilidad del local,"El lugar a donde usted realizó el servicio, cuenta con facilidades de acceso para personas con capacidades diferentes (que requieren alternativas de acceso especiales) ",PU_1,6
977,2,4,11,5,3,31,3314,2,3,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Usabilidad,Una vez dentro del centro de atención los pasos que tuve que realizar fueron simples (fue fácil moverse dentro de las instalaciones y encontrar los puntos de atención),PU_2,6
977,2,4,11,5,3,31,3314,2,3,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Navegacion,La página web es fácil de navegar,PI_1,8
977,2,4,11,5,3,31,3314,2,3,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Claridad,Entendí con facilidad la información proporcionada y los formularios (no necesité ayuda para completarlos),PI_2,8
977,2,4,11,5,3,31,3314,2,3,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Información sobre procedimiento,Pude encontrar y acceder fácilmente a la información que necesité para realizar el trámite,PI_3,10
977,2,4,11,5,3,31,3314,2,3,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas abiertas,,¿Tiene algún comentario o sugerencia adicional con relación a este trámite? ,PA_1,
977,2,4,11,5,3,31,3314,2,3,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo mejor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_2,
977,2,4,11,5,3,31,3314,2,3,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo peor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_3,
978,1,4,9,6,4,41,4411,1,5,Panamá,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el gobierno,"El gobierno de mi país, me genera confianza",PC_1,7
978,1,4,9,6,4,41,4411,1,5,Panamá,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el organismo,El organismo que presta el servicio me ha generado confianza,PG_5,5
978,1,4,9,6,4,41,4411,1,5,Panamá,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal utilizado,¿Por cuál modalidad ha tramitado este servicio por última vez? ,PG_1,1
978,1,4,9,6,4,41,4411,1,5,Panamá,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal de preferencia,"Si hubiera preferido utilizar otra modalidad, ¿Cuál habría utilizado? ",PG_2,4
978,1,4,9,6,4,41,4411,1,5,Panamá,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Satisfacción explícita,En general ¿Cómo califica el grado de satisfacción de la experiencia que tuvo con el servicio?,PG_3,7
978,1,4,9,6,4,41,4411,1,5,Panamá,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Expectativas,Cómo califica… la calidad del servicio recibido,PG_4,6
978,1,4,9,6,4,41,4411,1,5,Panamá,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Ideal de calidad,La calidad del servicio podría mejorarse,PG_6,10
978,1,4,9,6,4,41,4411,1,5,Panamá,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Valor,"Considero que es necesario que el gobierno ofrezca (o exija, de ser el caso) este servicio",PG_7,10
978,1,4,9,6,4,41,4411,1,5,Panamá,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas específicas de un trámite,Calidad del producto obtenido a través del servicio,"Considero que la fecha para la que obtuve la cita con el médico, corresponde con un servicio de buena calidad.",PE_1,4
978,1,4,9,6,4,41,4411,1,5,Panamá,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas específicas de un trámite,,Seleccione el establecimiento de salud pública en el cual solicitó la cita médica,PE_4,2
978,1,4,9,6,4,41,4411,1,5,Panamá,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Tiempo de tramitación,Considero que el tiempo de realización del trámite (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) fue razonable,PP_1,4
978,1,4,9,6,4,41,4411,1,5,Panamá,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (valor),Por favor indique cuánto tiempo duró el trámite,PP_2,10
978,1,4,9,6,4,41,4411,1,5,Panamá,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (unidades),"Indique si la duración de trámite fue en meses, días, horas, o minutos. ",PP_3,4
978,1,4,9,6,4,41,4411,1,5,Panamá,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Costo,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) le significó un costo importante ,PP_4,4
978,1,4,9,6,4,41,4411,1,5,Panamá,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del costo,Por favor indique cuánto le costó el trámite (moneda local),PP_5,0
978,1,4,9,6,4,41,4411,1,5,Panamá,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Esfuerzo de traslado,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) supuso un esfuerzo importante en términos de traslados al lugar de atención,PP_6,1
978,1,4,9,6,4,41,4411,1,5,Panamá,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del esfuerzo de traslado,Por favor indique la distancia que tuvo que trasladarse (en kilómetros),PP_7,3
978,1,4,9,6,4,41,4411,1,5,Panamá,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Sentido de los requisitos,Considero que el trámite exige requisitos de información o pasos innecesarios,PP_9,2
978,1,4,9,6,4,41,4411,1,5,Panamá,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Cortesía,Los funcionarios me trataron respetuosamente,PS_1,10
978,1,4,9,6,4,41,4411,1,5,Panamá,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Profesionalidad,Los funcionarios tenían el conocimiento suficiente como para procesar mi solicitud,PS_2,10
978,1,4,9,6,4,41,4411,1,5,Panamá,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Empatía,Los funcionarios tomaron en consideración los aspectos pariculares de mi situación personal,PS_3,10
978,1,4,9,6,4,41,4411,1,5,Panamá,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Eficiencia,"Los funcionarios hicieron un trabajo eficiente, evitando retrasos innecesarios",PS_4,10
978,1,4,9,6,4,41,4411,1,5,Panamá,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Honestidad,Considero que los funcionarios obraron honradamente,PS_5,10
978,1,4,9,6,4,41,4411,1,5,Panamá,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Accesibilidad del local,"El lugar a donde usted realizó el servicio, cuenta con facilidades de acceso para personas con capacidades diferentes (que requieren alternativas de acceso especiales) ",PU_1,10
978,1,4,9,6,4,41,4411,1,5,Panamá,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Usabilidad,Una vez dentro del centro de atención los pasos que tuve que realizar fueron simples (fue fácil moverse dentro de las instalaciones y encontrar los puntos de atención),PU_2,10
978,1,4,9,6,4,41,4411,1,5,Panamá,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Confort,El lugar de atención era agradable,PU_3,9
978,1,4,9,6,4,41,4411,1,5,Panamá,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Navegacion,La página web es fácil de navegar,PI_1,8
978,1,4,9,6,4,41,4411,1,5,Panamá,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Claridad,Entendí con facilidad la información proporcionada y los formularios (no necesité ayuda para completarlos),PI_2,10
985,2,4,11,5,9,91,9911,1,3,Panamá,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Honestidad,Considero que los funcionarios obraron honradamente,PS_5,5
979,2,4,,,9,94,9943,1,3,Panamá,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Navegacion,La página web es fácil de navegar,PI_1,8
978,1,4,9,6,4,41,4411,1,5,Panamá,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Información sobre procedimiento,Pude encontrar y acceder fácilmente a la información que necesité para realizar el trámite,PI_3,10
979,2,4,,,9,94,9943,1,3,Panamá,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el gobierno,"El gobierno de mi país, me genera confianza",PC_1,3
979,2,4,,,9,94,9943,1,3,Panamá,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el organismo,El organismo que presta el servicio me ha generado confianza,PG_5,3
979,2,4,,,9,94,9943,1,3,Panamá,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal utilizado,¿Por cuál modalidad ha tramitado este servicio por última vez? ,PG_1,1
979,2,4,,,9,94,9943,1,3,Panamá,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal de preferencia,"Si hubiera preferido utilizar otra modalidad, ¿Cuál habría utilizado? ",PG_2,2
979,2,4,,,9,94,9943,1,3,Panamá,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Satisfacción explícita,En general ¿Cómo califica el grado de satisfacción de la experiencia que tuvo con el servicio?,PG_3,1
979,2,4,,,9,94,9943,1,3,Panamá,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Expectativas,Cómo califica… la calidad del servicio recibido,PG_4,2
979,2,4,,,9,94,9943,1,3,Panamá,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Ideal de calidad,La calidad del servicio podría mejorarse,PG_6,8
979,2,4,,,9,94,9943,1,3,Panamá,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Valor,"Considero que es necesario que el gobierno ofrezca (o exija, de ser el caso) este servicio",PG_7,8
979,2,4,,,9,94,9943,1,3,Panamá,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas específicas de un trámite,Calidad del producto obtenido a través del servicio,"Considero que la fecha para la que obtuve la cita con el médico, corresponde con un servicio de buena calidad.",PE_1,1
979,2,4,,,9,94,9943,1,3,Panamá,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas específicas de un trámite,,Seleccione el establecimiento de salud pública en el cual solicitó la cita médica,PE_4,1
979,2,4,,,9,94,9943,1,3,Panamá,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Tiempo de tramitación,Considero que el tiempo de realización del trámite (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) fue razonable,PP_1,2
979,2,4,,,9,94,9943,1,3,Panamá,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (valor),Por favor indique cuánto tiempo duró el trámite,PP_2,2
979,2,4,,,9,94,9943,1,3,Panamá,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (unidades),"Indique si la duración de trámite fue en meses, días, horas, o minutos. ",PP_3,1
979,2,4,,,9,94,9943,1,3,Panamá,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Costo,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) le significó un costo importante ,PP_4,7
979,2,4,,,9,94,9943,1,3,Panamá,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del costo,Por favor indique cuánto le costó el trámite (moneda local),PP_5,100
979,2,4,,,9,94,9943,1,3,Panamá,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Esfuerzo de traslado,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) supuso un esfuerzo importante en términos de traslados al lugar de atención,PP_6,8
979,2,4,,,9,94,9943,1,3,Panamá,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del esfuerzo de traslado,Por favor indique la distancia que tuvo que trasladarse (en kilómetros),PP_7,90
979,2,4,,,9,94,9943,1,3,Panamá,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Imparcialidad,Recibí un trato justo durante el proceso,PP_8,7
979,2,4,,,9,94,9943,1,3,Panamá,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Sentido de los requisitos,Considero que el trámite exige requisitos de información o pasos innecesarios,PP_9,6
979,2,4,,,9,94,9943,1,3,Panamá,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Cortesía,Los funcionarios me trataron respetuosamente,PS_1,6
979,2,4,,,9,94,9943,1,3,Panamá,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Profesionalidad,Los funcionarios tenían el conocimiento suficiente como para procesar mi solicitud,PS_2,3
979,2,4,,,9,94,9943,1,3,Panamá,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Empatía,Los funcionarios tomaron en consideración los aspectos pariculares de mi situación personal,PS_3,3
979,2,4,,,9,94,9943,1,3,Panamá,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Eficiencia,"Los funcionarios hicieron un trabajo eficiente, evitando retrasos innecesarios",PS_4,1
979,2,4,,,9,94,9943,1,3,Panamá,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Honestidad,Considero que los funcionarios obraron honradamente,PS_5,3
999,2,5,11,3,9,91,9914,1,4,Panamá,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Confort,El lugar de atención era agradable,PU_3,6
979,2,4,,,9,94,9943,1,3,Panamá,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Accesibilidad del local,"El lugar a donde usted realizó el servicio, cuenta con facilidades de acceso para personas con capacidades diferentes (que requieren alternativas de acceso especiales) ",PU_1,7
979,2,4,,,9,94,9943,1,3,Panamá,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Usabilidad,Una vez dentro del centro de atención los pasos que tuve que realizar fueron simples (fue fácil moverse dentro de las instalaciones y encontrar los puntos de atención),PU_2,4
979,2,4,,,9,94,9943,1,3,Panamá,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Confort,El lugar de atención era agradable,PU_3,5
979,2,4,,,9,94,9943,1,3,Panamá,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Claridad,Entendí con facilidad la información proporcionada y los formularios (no necesité ayuda para completarlos),PI_2,6
979,2,4,,,9,94,9943,1,3,Panamá,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Información sobre procedimiento,Pude encontrar y acceder fácilmente a la información que necesité para realizar el trámite,PI_3,3
979,2,4,,,9,94,9943,1,3,Panamá,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Tiene algún comentario o sugerencia adicional con relación a este trámite? ,PA_1,
981,2,4,11,6,10,101,101011,1,4,Panamá,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Costo,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) le significó un costo importante ,PP_4,3
979,2,4,,,9,94,9943,1,3,Panamá,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo mejor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_2,
979,2,4,,,9,94,9943,1,3,Panamá,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo peor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_3,
980,2,4,11,3,8,83,8831,1,5,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas generales,Confianza en el gobierno,"El gobierno de mi país, me genera confianza",PC_1,7
980,2,4,11,3,8,83,8831,1,5,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas generales,Confianza en el organismo,El organismo que presta el servicio me ha generado confianza,PG_5,8
980,2,4,11,3,8,83,8831,1,5,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas generales,Canal utilizado,¿Por cuál modalidad ha tramitado este servicio por última vez? ,PG_1,2
980,2,4,11,3,8,83,8831,1,5,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas generales,Canal de preferencia,"Si hubiera preferido utilizar otra modalidad, ¿Cuál habría utilizado? ",PG_2,4
980,2,4,11,3,8,83,8831,1,5,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas generales,Satisfacción explícita,En general ¿Cómo califica el grado de satisfacción de la experiencia que tuvo con el servicio?,PG_3,7
980,2,4,11,3,8,83,8831,1,5,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas generales,Expectativas,Cómo califica… la calidad del servicio recibido,PG_4,7
980,2,4,11,3,8,83,8831,1,5,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas generales,Ideal de calidad,La calidad del servicio podría mejorarse,PG_6,7
980,2,4,11,3,8,83,8831,1,5,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas generales,Valor,"Considero que es necesario que el gobierno ofrezca (o exija, de ser el caso) este servicio",PG_7,8
980,2,4,11,3,8,83,8831,1,5,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas específicas de un trámite,Calidad del producto obtenido a través del servicio,"Considero que la fecha para la que obtuve la cita con el médico, corresponde con un servicio de buena calidad.",PE_1,7
980,2,4,11,3,8,83,8831,1,5,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas específicas de un trámite,,Seleccione el establecimiento de salud pública en el cual solicitó la cita médica,PE_4,1
980,2,4,11,3,8,83,8831,1,5,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre el proceso,Tiempo de tramitación,Considero que el tiempo de realización del trámite (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) fue razonable,PP_1,8
980,2,4,11,3,8,83,8831,1,5,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre el proceso,Costo,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) le significó un costo importante ,PP_4,8
980,2,4,11,3,8,83,8831,1,5,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre el proceso,Esfuerzo de traslado,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) supuso un esfuerzo importante en términos de traslados al lugar de atención,PP_6,6
980,2,4,11,3,8,83,8831,1,5,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre la atención recibida,Imparcialidad,Recibí un trato justo durante el proceso,PP_8,9
980,2,4,11,3,8,83,8831,1,5,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre el proceso,Sentido de los requisitos,Considero que el trámite exige requisitos de información o pasos innecesarios,PP_9,4
980,2,4,11,3,8,83,8831,1,5,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre la atención recibida,Cortesía,Los funcionarios me trataron respetuosamente,PS_1,9
980,2,4,11,3,8,83,8831,1,5,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre la atención recibida,Profesionalidad,Los funcionarios tenían el conocimiento suficiente como para procesar mi solicitud,PS_2,8
980,2,4,11,3,8,83,8831,1,5,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre la atención recibida,Empatía,Los funcionarios tomaron en consideración los aspectos pariculares de mi situación personal,PS_3,9
980,2,4,11,3,8,83,8831,1,5,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre la atención recibida,Eficiencia,"Los funcionarios hicieron un trabajo eficiente, evitando retrasos innecesarios",PS_4,8
980,2,4,11,3,8,83,8831,1,5,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre la atención recibida,Honestidad,Considero que los funcionarios obraron honradamente,PS_5,8
999,2,5,11,3,9,91,9914,1,4,Panamá,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Expectativas,Cómo califica… la calidad del servicio recibido,PG_4,7
980,2,4,11,3,8,83,8831,1,5,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Accesibilidad del local,"El lugar a donde usted realizó el servicio, cuenta con facilidades de acceso para personas con capacidades diferentes (que requieren alternativas de acceso especiales) ",PU_1,6
985,2,4,11,5,9,91,9911,1,3,Panamá,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Ideal de calidad,La calidad del servicio podría mejorarse,PG_6,9
980,2,4,11,3,8,83,8831,1,5,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Usabilidad,Una vez dentro del centro de atención los pasos que tuve que realizar fueron simples (fue fácil moverse dentro de las instalaciones y encontrar los puntos de atención),PU_2,6
980,2,4,11,3,8,83,8831,1,5,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Confort,El lugar de atención era agradable,PU_3,6
980,2,4,11,3,8,83,8831,1,5,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Navegacion,La página web es fácil de navegar,PI_1,8
980,2,4,11,3,8,83,8831,1,5,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Claridad,Entendí con facilidad la información proporcionada y los formularios (no necesité ayuda para completarlos),PI_2,8
980,2,4,11,3,8,83,8831,1,5,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Información sobre procedimiento,Pude encontrar y acceder fácilmente a la información que necesité para realizar el trámite,PI_3,9
980,2,4,11,3,8,83,8831,1,5,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas abiertas,,¿Tiene algún comentario o sugerencia adicional con relación a este trámite? ,PA_1,
980,2,4,11,3,8,83,8831,1,5,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo mejor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_2,
980,2,4,11,3,8,83,8831,1,5,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo peor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_3,
981,2,4,11,6,10,101,101011,1,4,Panamá,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el gobierno,"El gobierno de mi país, me genera confianza",PC_1,7
981,2,4,11,6,10,101,101011,1,4,Panamá,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el organismo,El organismo que presta el servicio me ha generado confianza,PG_5,9
981,2,4,11,6,10,101,101011,1,4,Panamá,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal utilizado,¿Por cuál modalidad ha tramitado este servicio por última vez? ,PG_1,1
981,2,4,11,6,10,101,101011,1,4,Panamá,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal de preferencia,"Si hubiera preferido utilizar otra modalidad, ¿Cuál habría utilizado? ",PG_2,3
981,2,4,11,6,10,101,101011,1,4,Panamá,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Satisfacción explícita,En general ¿Cómo califica el grado de satisfacción de la experiencia que tuvo con el servicio?,PG_3,5
981,2,4,11,6,10,101,101011,1,4,Panamá,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Expectativas,Cómo califica… la calidad del servicio recibido,PG_4,5
981,2,4,11,6,10,101,101011,1,4,Panamá,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Ideal de calidad,La calidad del servicio podría mejorarse,PG_6,10
999,2,5,11,3,9,91,9914,1,4,Panamá,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Navegacion,La página web es fácil de navegar,PI_1,8
981,2,4,11,6,10,101,101011,1,4,Panamá,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Valor,"Considero que es necesario que el gobierno ofrezca (o exija, de ser el caso) este servicio",PG_7,10
981,2,4,11,6,10,101,101011,1,4,Panamá,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas específicas de un trámite,Calidad del producto obtenido a través del servicio,"Considero que la fecha para la que obtuve la cita con el médico, corresponde con un servicio de buena calidad.",PE_1,4
981,2,4,11,6,10,101,101011,1,4,Panamá,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas específicas de un trámite,,Seleccione el establecimiento de salud pública en el cual solicitó la cita médica,PE_4,1
981,2,4,11,6,10,101,101011,1,4,Panamá,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Tiempo de tramitación,Considero que el tiempo de realización del trámite (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) fue razonable,PP_1,2
981,2,4,11,6,10,101,101011,1,4,Panamá,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (valor),Por favor indique cuánto tiempo duró el trámite,PP_2,5
981,2,4,11,6,10,101,101011,1,4,Panamá,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (unidades),"Indique si la duración de trámite fue en meses, días, horas, o minutos. ",PP_3,3
981,2,4,11,6,10,101,101011,1,4,Panamá,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del costo,Por favor indique cuánto le costó el trámite (moneda local),PP_5,6
981,2,4,11,6,10,101,101011,1,4,Panamá,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Esfuerzo de traslado,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) supuso un esfuerzo importante en términos de traslados al lugar de atención,PP_6,10
981,2,4,11,6,10,101,101011,1,4,Panamá,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del esfuerzo de traslado,Por favor indique la distancia que tuvo que trasladarse (en kilómetros),PP_7,30
981,2,4,11,6,10,101,101011,1,4,Panamá,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Imparcialidad,Recibí un trato justo durante el proceso,PP_8,5
981,2,4,11,6,10,101,101011,1,4,Panamá,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Sentido de los requisitos,Considero que el trámite exige requisitos de información o pasos innecesarios,PP_9,10
981,2,4,11,6,10,101,101011,1,4,Panamá,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Cortesía,Los funcionarios me trataron respetuosamente,PS_1,5
981,2,4,11,6,10,101,101011,1,4,Panamá,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Profesionalidad,Los funcionarios tenían el conocimiento suficiente como para procesar mi solicitud,PS_2,5
981,2,4,11,6,10,101,101011,1,4,Panamá,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Empatía,Los funcionarios tomaron en consideración los aspectos pariculares de mi situación personal,PS_3,4
981,2,4,11,6,10,101,101011,1,4,Panamá,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Eficiencia,"Los funcionarios hicieron un trabajo eficiente, evitando retrasos innecesarios",PS_4,3
981,2,4,11,6,10,101,101011,1,4,Panamá,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Honestidad,Considero que los funcionarios obraron honradamente,PS_5,5
981,2,4,11,6,10,101,101011,1,4,Panamá,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Accesibilidad del local,"El lugar a donde usted realizó el servicio, cuenta con facilidades de acceso para personas con capacidades diferentes (que requieren alternativas de acceso especiales) ",PU_1,9
981,2,4,11,6,10,101,101011,1,4,Panamá,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Usabilidad,Una vez dentro del centro de atención los pasos que tuve que realizar fueron simples (fue fácil moverse dentro de las instalaciones y encontrar los puntos de atención),PU_2,3
981,2,4,11,6,10,101,101011,1,4,Panamá,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Confort,El lugar de atención era agradable,PU_3,3
981,2,4,11,6,10,101,101011,1,4,Panamá,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Navegacion,La página web es fácil de navegar,PI_1,8
981,2,4,11,6,10,101,101011,1,4,Panamá,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Claridad,Entendí con facilidad la información proporcionada y los formularios (no necesité ayuda para completarlos),PI_2,7
981,2,4,11,6,10,101,101011,1,4,Panamá,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Información sobre procedimiento,Pude encontrar y acceder fácilmente a la información que necesité para realizar el trámite,PI_3,5
982,2,4,11,5,1,12,1121,1,3,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre la atención recibida,Profesionalidad,Los funcionarios tenían el conocimiento suficiente como para procesar mi solicitud,PS_2,9
981,2,4,11,6,10,101,101011,1,4,Panamá,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Tiene algún comentario o sugerencia adicional con relación a este trámite? ,PA_1,
981,2,4,11,6,10,101,101011,1,4,Panamá,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo mejor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_2,
982,2,4,11,5,1,12,1121,1,3,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Usabilidad,Una vez dentro del centro de atención los pasos que tuve que realizar fueron simples (fue fácil moverse dentro de las instalaciones y encontrar los puntos de atención),PU_2,6
981,2,4,11,6,10,101,101011,1,4,Panamá,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo peor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_3,
982,2,4,11,5,1,12,1121,1,3,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas generales,Confianza en el gobierno,"El gobierno de mi país, me genera confianza",PC_1,7
982,2,4,11,5,1,12,1121,1,3,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas generales,Confianza en el organismo,El organismo que presta el servicio me ha generado confianza,PG_5,4
982,2,4,11,5,1,12,1121,1,3,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas generales,Canal utilizado,¿Por cuál modalidad ha tramitado este servicio por última vez? ,PG_1,2
982,2,4,11,5,1,12,1121,1,3,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas generales,Canal de preferencia,"Si hubiera preferido utilizar otra modalidad, ¿Cuál habría utilizado? ",PG_2,4
982,2,4,11,5,1,12,1121,1,3,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas generales,Satisfacción explícita,En general ¿Cómo califica el grado de satisfacción de la experiencia que tuvo con el servicio?,PG_3,6
982,2,4,11,5,1,12,1121,1,3,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas generales,Expectativas,Cómo califica… la calidad del servicio recibido,PG_4,6
982,2,4,11,5,1,12,1121,1,3,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas generales,Ideal de calidad,La calidad del servicio podría mejorarse,PG_6,9
982,2,4,11,5,1,12,1121,1,3,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas generales,Valor,"Considero que es necesario que el gobierno ofrezca (o exija, de ser el caso) este servicio",PG_7,10
982,2,4,11,5,1,12,1121,1,3,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas específicas de un trámite,Calidad del producto obtenido a través del servicio,"Considero que la fecha para la que obtuve la cita con el médico, corresponde con un servicio de buena calidad.",PE_1,9
982,2,4,11,5,1,12,1121,1,3,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas específicas de un trámite,,Seleccione el establecimiento de salud pública en el cual solicitó la cita médica,PE_4,1
982,2,4,11,5,1,12,1121,1,3,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre el proceso,Tiempo de tramitación,Considero que el tiempo de realización del trámite (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) fue razonable,PP_1,9
982,2,4,11,5,1,12,1121,1,3,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (valor),Por favor indique cuánto tiempo duró el trámite,PP_2,1
982,2,4,11,5,1,12,1121,1,3,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (unidades),"Indique si la duración de trámite fue en meses, días, horas, o minutos. ",PP_3,4
982,2,4,11,5,1,12,1121,1,3,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre el proceso,Costo,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) le significó un costo importante ,PP_4,9
982,2,4,11,5,1,12,1121,1,3,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre el proceso,Esfuerzo de traslado,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) supuso un esfuerzo importante en términos de traslados al lugar de atención,PP_6,6
982,2,4,11,5,1,12,1121,1,3,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre la atención recibida,Imparcialidad,Recibí un trato justo durante el proceso,PP_8,7
982,2,4,11,5,1,12,1121,1,3,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre el proceso,Sentido de los requisitos,Considero que el trámite exige requisitos de información o pasos innecesarios,PP_9,5
982,2,4,11,5,1,12,1121,1,3,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre la atención recibida,Cortesía,Los funcionarios me trataron respetuosamente,PS_1,7
982,2,4,11,5,1,12,1121,1,3,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre la atención recibida,Empatía,Los funcionarios tomaron en consideración los aspectos pariculares de mi situación personal,PS_3,8
982,2,4,11,5,1,12,1121,1,3,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre la atención recibida,Eficiencia,"Los funcionarios hicieron un trabajo eficiente, evitando retrasos innecesarios",PS_4,5
982,2,4,11,5,1,12,1121,1,3,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre la atención recibida,Honestidad,Considero que los funcionarios obraron honradamente,PS_5,9
982,2,4,11,5,1,12,1121,1,3,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Accesibilidad del local,"El lugar a donde usted realizó el servicio, cuenta con facilidades de acceso para personas con capacidades diferentes (que requieren alternativas de acceso especiales) ",PU_1,6
982,2,4,11,5,1,12,1121,1,3,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Confort,El lugar de atención era agradable,PU_3,6
982,2,4,11,5,1,12,1121,1,3,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Navegacion,La página web es fácil de navegar,PI_1,8
982,2,4,11,5,1,12,1121,1,3,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Claridad,Entendí con facilidad la información proporcionada y los formularios (no necesité ayuda para completarlos),PI_2,8
982,2,4,11,5,1,12,1121,1,3,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Información sobre procedimiento,Pude encontrar y acceder fácilmente a la información que necesité para realizar el trámite,PI_3,6
982,2,4,11,5,1,12,1121,1,3,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas abiertas,,¿Tiene algún comentario o sugerencia adicional con relación a este trámite? ,PA_1,
982,2,4,11,5,1,12,1121,1,3,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo mejor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_2,
982,2,4,11,5,1,12,1121,1,3,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo peor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_3,
983,1,4,11,5,4,41,4411,1,2,Panamá,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el gobierno,"El gobierno de mi país, me genera confianza",PC_1,1
983,1,4,11,5,4,41,4411,1,2,Panamá,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el organismo,El organismo que presta el servicio me ha generado confianza,PG_5,3
983,1,4,11,5,4,41,4411,1,2,Panamá,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal utilizado,¿Por cuál modalidad ha tramitado este servicio por última vez? ,PG_1,1
983,1,4,11,5,4,41,4411,1,2,Panamá,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal de preferencia,"Si hubiera preferido utilizar otra modalidad, ¿Cuál habría utilizado? ",PG_2,4
983,1,4,11,5,4,41,4411,1,2,Panamá,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Satisfacción explícita,En general ¿Cómo califica el grado de satisfacción de la experiencia que tuvo con el servicio?,PG_3,6
983,1,4,11,5,4,41,4411,1,2,Panamá,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Expectativas,Cómo califica… la calidad del servicio recibido,PG_4,6
983,1,4,11,5,4,41,4411,1,2,Panamá,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Ideal de calidad,La calidad del servicio podría mejorarse,PG_6,10
983,1,4,11,5,4,41,4411,1,2,Panamá,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Valor,"Considero que es necesario que el gobierno ofrezca (o exija, de ser el caso) este servicio",PG_7,10
983,1,4,11,5,4,41,4411,1,2,Panamá,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas específicas de un trámite,Calidad del producto obtenido a través del servicio,"Considero que la fecha para la que obtuve la cita con el médico, corresponde con un servicio de buena calidad.",PE_1,1
983,1,4,11,5,4,41,4411,1,2,Panamá,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas específicas de un trámite,,Seleccione el establecimiento de salud pública en el cual solicitó la cita médica,PE_4,1
983,1,4,11,5,4,41,4411,1,2,Panamá,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Tiempo de tramitación,Considero que el tiempo de realización del trámite (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) fue razonable,PP_1,6
983,1,4,11,5,4,41,4411,1,2,Panamá,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (valor),Por favor indique cuánto tiempo duró el trámite,PP_2,10
983,1,4,11,5,4,41,4411,1,2,Panamá,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (unidades),"Indique si la duración de trámite fue en meses, días, horas, o minutos. ",PP_3,4
986,2,4,11,6,2,21,2211,2,4,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas generales,Canal utilizado,¿Por cuál modalidad ha tramitado este servicio por última vez? ,PG_1,2
983,1,4,11,5,4,41,4411,1,2,Panamá,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Costo,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) le significó un costo importante ,PP_4,10
983,1,4,11,5,4,41,4411,1,2,Panamá,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del costo,Por favor indique cuánto le costó el trámite (moneda local),PP_5,50
983,1,4,11,5,4,41,4411,1,2,Panamá,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Esfuerzo de traslado,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) supuso un esfuerzo importante en términos de traslados al lugar de atención,PP_6,10
983,1,4,11,5,4,41,4411,1,2,Panamá,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del esfuerzo de traslado,Por favor indique la distancia que tuvo que trasladarse (en kilómetros),PP_7,50
983,1,4,11,5,4,41,4411,1,2,Panamá,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Imparcialidad,Recibí un trato justo durante el proceso,PP_8,6
983,1,4,11,5,4,41,4411,1,2,Panamá,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Sentido de los requisitos,Considero que el trámite exige requisitos de información o pasos innecesarios,PP_9,10
983,1,4,11,5,4,41,4411,1,2,Panamá,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Cortesía,Los funcionarios me trataron respetuosamente,PS_1,6
983,1,4,11,5,4,41,4411,1,2,Panamá,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Profesionalidad,Los funcionarios tenían el conocimiento suficiente como para procesar mi solicitud,PS_2,6
983,1,4,11,5,4,41,4411,1,2,Panamá,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Empatía,Los funcionarios tomaron en consideración los aspectos pariculares de mi situación personal,PS_3,7
983,1,4,11,5,4,41,4411,1,2,Panamá,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Eficiencia,"Los funcionarios hicieron un trabajo eficiente, evitando retrasos innecesarios",PS_4,6
983,1,4,11,5,4,41,4411,1,2,Panamá,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Honestidad,Considero que los funcionarios obraron honradamente,PS_5,6
983,1,4,11,5,4,41,4411,1,2,Panamá,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Accesibilidad del local,"El lugar a donde usted realizó el servicio, cuenta con facilidades de acceso para personas con capacidades diferentes (que requieren alternativas de acceso especiales) ",PU_1,6
983,1,4,11,5,4,41,4411,1,2,Panamá,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Usabilidad,Una vez dentro del centro de atención los pasos que tuve que realizar fueron simples (fue fácil moverse dentro de las instalaciones y encontrar los puntos de atención),PU_2,2
983,1,4,11,5,4,41,4411,1,2,Panamá,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Confort,El lugar de atención era agradable,PU_3,2
983,1,4,11,5,4,41,4411,1,2,Panamá,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Navegacion,La página web es fácil de navegar,PI_1,8
983,1,4,11,5,4,41,4411,1,2,Panamá,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Claridad,Entendí con facilidad la información proporcionada y los formularios (no necesité ayuda para completarlos),PI_2,1
983,1,4,11,5,4,41,4411,1,2,Panamá,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Información sobre procedimiento,Pude encontrar y acceder fácilmente a la información que necesité para realizar el trámite,PI_3,1
984,2,4,11,6,9,91,9914,1,4,Panamá,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el gobierno,"El gobierno de mi país, me genera confianza",PC_1,8
984,2,4,11,6,9,91,9914,1,4,Panamá,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el organismo,El organismo que presta el servicio me ha generado confianza,PG_5,3
984,2,4,11,6,9,91,9914,1,4,Panamá,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal utilizado,¿Por cuál modalidad ha tramitado este servicio por última vez? ,PG_1,1
984,2,4,11,6,9,91,9914,1,4,Panamá,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal de preferencia,"Si hubiera preferido utilizar otra modalidad, ¿Cuál habría utilizado? ",PG_2,2
984,2,4,11,6,9,91,9914,1,4,Panamá,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Satisfacción explícita,En general ¿Cómo califica el grado de satisfacción de la experiencia que tuvo con el servicio?,PG_3,6
984,2,4,11,6,9,91,9914,1,4,Panamá,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Expectativas,Cómo califica… la calidad del servicio recibido,PG_4,7
984,2,4,11,6,9,91,9914,1,4,Panamá,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Ideal de calidad,La calidad del servicio podría mejorarse,PG_6,9
984,2,4,11,6,9,91,9914,1,4,Panamá,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Valor,"Considero que es necesario que el gobierno ofrezca (o exija, de ser el caso) este servicio",PG_7,10
984,2,4,11,6,9,91,9914,1,4,Panamá,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas específicas de un trámite,Calidad del producto obtenido a través del servicio,"Considero que la fecha para la que obtuve la cita con el médico, corresponde con un servicio de buena calidad.",PE_1,6
984,2,4,11,6,9,91,9914,1,4,Panamá,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas específicas de un trámite,,Seleccione el establecimiento de salud pública en el cual solicitó la cita médica,PE_4,2
984,2,4,11,6,9,91,9914,1,4,Panamá,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Tiempo de tramitación,Considero que el tiempo de realización del trámite (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) fue razonable,PP_1,5
984,2,4,11,6,9,91,9914,1,4,Panamá,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (valor),Por favor indique cuánto tiempo duró el trámite,PP_2,3
984,2,4,11,6,9,91,9914,1,4,Panamá,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (unidades),"Indique si la duración de trámite fue en meses, días, horas, o minutos. ",PP_3,4
984,2,4,11,6,9,91,9914,1,4,Panamá,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Costo,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) le significó un costo importante ,PP_4,4
984,2,4,11,6,9,91,9914,1,4,Panamá,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del costo,Por favor indique cuánto le costó el trámite (moneda local),PP_5,1
984,2,4,11,6,9,91,9914,1,4,Panamá,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Esfuerzo de traslado,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) supuso un esfuerzo importante en términos de traslados al lugar de atención,PP_6,2
984,2,4,11,6,9,91,9914,1,4,Panamá,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del esfuerzo de traslado,Por favor indique la distancia que tuvo que trasladarse (en kilómetros),PP_7,4
984,2,4,11,6,9,91,9914,1,4,Panamá,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Imparcialidad,Recibí un trato justo durante el proceso,PP_8,10
984,2,4,11,6,9,91,9914,1,4,Panamá,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Sentido de los requisitos,Considero que el trámite exige requisitos de información o pasos innecesarios,PP_9,6
984,2,4,11,6,9,91,9914,1,4,Panamá,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Cortesía,Los funcionarios me trataron respetuosamente,PS_1,10
984,2,4,11,6,9,91,9914,1,4,Panamá,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Profesionalidad,Los funcionarios tenían el conocimiento suficiente como para procesar mi solicitud,PS_2,10
984,2,4,11,6,9,91,9914,1,4,Panamá,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Empatía,Los funcionarios tomaron en consideración los aspectos pariculares de mi situación personal,PS_3,10
984,2,4,11,6,9,91,9914,1,4,Panamá,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Eficiencia,"Los funcionarios hicieron un trabajo eficiente, evitando retrasos innecesarios",PS_4,9
984,2,4,11,6,9,91,9914,1,4,Panamá,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Honestidad,Considero que los funcionarios obraron honradamente,PS_5,10
984,2,4,11,6,9,91,9914,1,4,Panamá,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Accesibilidad del local,"El lugar a donde usted realizó el servicio, cuenta con facilidades de acceso para personas con capacidades diferentes (que requieren alternativas de acceso especiales) ",PU_1,9
984,2,4,11,6,9,91,9914,1,4,Panamá,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Usabilidad,Una vez dentro del centro de atención los pasos que tuve que realizar fueron simples (fue fácil moverse dentro de las instalaciones y encontrar los puntos de atención),PU_2,10
984,2,4,11,6,9,91,9914,1,4,Panamá,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Confort,El lugar de atención era agradable,PU_3,10
984,2,4,11,6,9,91,9914,1,4,Panamá,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Navegacion,La página web es fácil de navegar,PI_1,8
984,2,4,11,6,9,91,9914,1,4,Panamá,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Claridad,Entendí con facilidad la información proporcionada y los formularios (no necesité ayuda para completarlos),PI_2,10
984,2,4,11,6,9,91,9914,1,4,Panamá,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Información sobre procedimiento,Pude encontrar y acceder fácilmente a la información que necesité para realizar el trámite,PI_3,10
984,2,4,11,6,9,91,9914,1,4,Panamá,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Tiene algún comentario o sugerencia adicional con relación a este trámite? ,PA_1,
984,2,4,11,6,9,91,9914,1,4,Panamá,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo mejor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_2,
984,2,4,11,6,9,91,9914,1,4,Panamá,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo peor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_3,
985,2,4,11,5,9,91,9911,1,3,Panamá,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el gobierno,"El gobierno de mi país, me genera confianza",PC_1,10
985,2,4,11,5,9,91,9911,1,3,Panamá,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el organismo,El organismo que presta el servicio me ha generado confianza,PG_5,8
985,2,4,11,5,9,91,9911,1,3,Panamá,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal utilizado,¿Por cuál modalidad ha tramitado este servicio por última vez? ,PG_1,1
985,2,4,11,5,9,91,9911,1,3,Panamá,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal de preferencia,"Si hubiera preferido utilizar otra modalidad, ¿Cuál habría utilizado? ",PG_2,3
985,2,4,11,5,9,91,9911,1,3,Panamá,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Satisfacción explícita,En general ¿Cómo califica el grado de satisfacción de la experiencia que tuvo con el servicio?,PG_3,8
985,2,4,11,5,9,91,9911,1,3,Panamá,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Expectativas,Cómo califica… la calidad del servicio recibido,PG_4,8
985,2,4,11,5,9,91,9911,1,3,Panamá,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Valor,"Considero que es necesario que el gobierno ofrezca (o exija, de ser el caso) este servicio",PG_7,8
985,2,4,11,5,9,91,9911,1,3,Panamá,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas específicas de un trámite,Calidad del producto obtenido a través del servicio,"Considero que la fecha para la que obtuve la cita con el médico, corresponde con un servicio de buena calidad.",PE_1,1
985,2,4,11,5,9,91,9911,1,3,Panamá,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas específicas de un trámite,,Seleccione el establecimiento de salud pública en el cual solicitó la cita médica,PE_4,1
985,2,4,11,5,9,91,9911,1,3,Panamá,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Tiempo de tramitación,Considero que el tiempo de realización del trámite (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) fue razonable,PP_1,5
985,2,4,11,5,9,91,9911,1,3,Panamá,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (valor),Por favor indique cuánto tiempo duró el trámite,PP_2,15
985,2,4,11,5,9,91,9911,1,3,Panamá,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (unidades),"Indique si la duración de trámite fue en meses, días, horas, o minutos. ",PP_3,4
985,2,4,11,5,9,91,9911,1,3,Panamá,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Costo,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) le significó un costo importante ,PP_4,8
985,2,4,11,5,9,91,9911,1,3,Panamá,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del costo,Por favor indique cuánto le costó el trámite (moneda local),PP_5,6
985,2,4,11,5,9,91,9911,1,3,Panamá,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Esfuerzo de traslado,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) supuso un esfuerzo importante en términos de traslados al lugar de atención,PP_6,4
985,2,4,11,5,9,91,9911,1,3,Panamá,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Imparcialidad,Recibí un trato justo durante el proceso,PP_8,4
985,2,4,11,5,9,91,9911,1,3,Panamá,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Sentido de los requisitos,Considero que el trámite exige requisitos de información o pasos innecesarios,PP_9,8
985,2,4,11,5,9,91,9911,1,3,Panamá,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Cortesía,Los funcionarios me trataron respetuosamente,PS_1,6
985,2,4,11,5,9,91,9911,1,3,Panamá,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Profesionalidad,Los funcionarios tenían el conocimiento suficiente como para procesar mi solicitud,PS_2,6
985,2,4,11,5,9,91,9911,1,3,Panamá,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Empatía,Los funcionarios tomaron en consideración los aspectos pariculares de mi situación personal,PS_3,1
985,2,4,11,5,9,91,9911,1,3,Panamá,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Eficiencia,"Los funcionarios hicieron un trabajo eficiente, evitando retrasos innecesarios",PS_4,1
986,2,4,11,6,2,21,2211,2,4,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre el proceso,Costo,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) le significó un costo importante ,PP_4,1
985,2,4,11,5,9,91,9911,1,3,Panamá,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Accesibilidad del local,"El lugar a donde usted realizó el servicio, cuenta con facilidades de acceso para personas con capacidades diferentes (que requieren alternativas de acceso especiales) ",PU_1,9
985,2,4,11,5,9,91,9911,1,3,Panamá,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Usabilidad,Una vez dentro del centro de atención los pasos que tuve que realizar fueron simples (fue fácil moverse dentro de las instalaciones y encontrar los puntos de atención),PU_2,8
985,2,4,11,5,9,91,9911,1,3,Panamá,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Confort,El lugar de atención era agradable,PU_3,8
985,2,4,11,5,9,91,9911,1,3,Panamá,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Navegacion,La página web es fácil de navegar,PI_1,8
985,2,4,11,5,9,91,9911,1,3,Panamá,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Claridad,Entendí con facilidad la información proporcionada y los formularios (no necesité ayuda para completarlos),PI_2,9
985,2,4,11,5,9,91,9911,1,3,Panamá,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Información sobre procedimiento,Pude encontrar y acceder fácilmente a la información que necesité para realizar el trámite,PI_3,8
985,2,4,11,5,9,91,9911,1,3,Panamá,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Tiene algún comentario o sugerencia adicional con relación a este trámite? ,PA_1,
985,2,4,11,5,9,91,9911,1,3,Panamá,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo mejor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_2,
985,2,4,11,5,9,91,9911,1,3,Panamá,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo peor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_3,
986,2,4,11,6,2,21,2211,2,4,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas generales,Confianza en el gobierno,"El gobierno de mi país, me genera confianza",PC_1,1
986,2,4,11,6,2,21,2211,2,4,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas generales,Confianza en el organismo,El organismo que presta el servicio me ha generado confianza,PG_5,8
986,2,4,11,6,2,21,2211,2,4,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas generales,Canal de preferencia,"Si hubiera preferido utilizar otra modalidad, ¿Cuál habría utilizado? ",PG_2,4
986,2,4,11,6,2,21,2211,2,4,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas generales,Satisfacción explícita,En general ¿Cómo califica el grado de satisfacción de la experiencia que tuvo con el servicio?,PG_3,8
986,2,4,11,6,2,21,2211,2,4,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas generales,Expectativas,Cómo califica… la calidad del servicio recibido,PG_4,8
986,2,4,11,6,2,21,2211,2,4,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas generales,Ideal de calidad,La calidad del servicio podría mejorarse,PG_6,9
986,2,4,11,6,2,21,2211,2,4,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas generales,Valor,"Considero que es necesario que el gobierno ofrezca (o exija, de ser el caso) este servicio",PG_7,9
986,2,4,11,6,2,21,2211,2,4,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas específicas de un trámite,Calidad del producto obtenido a través del servicio,"Considero que la fecha para la que obtuve la cita con el médico, corresponde con un servicio de buena calidad.",PE_1,8
986,2,4,11,6,2,21,2211,2,4,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas específicas de un trámite,,Seleccione el establecimiento de salud pública en el cual solicitó la cita médica,PE_4,1
986,2,4,11,6,2,21,2211,2,4,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre el proceso,Tiempo de tramitación,Considero que el tiempo de realización del trámite (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) fue razonable,PP_1,7
986,2,4,11,6,2,21,2211,2,4,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (valor),Por favor indique cuánto tiempo duró el trámite,PP_2,3
986,2,4,11,6,2,21,2211,2,4,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (unidades),"Indique si la duración de trámite fue en meses, días, horas, o minutos. ",PP_3,4
986,2,4,11,6,2,21,2211,2,4,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del costo,Por favor indique cuánto le costó el trámite (moneda local),PP_5,0
986,2,4,11,6,2,21,2211,2,4,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre el proceso,Esfuerzo de traslado,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) supuso un esfuerzo importante en términos de traslados al lugar de atención,PP_6,6
986,2,4,11,6,2,21,2211,2,4,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre la atención recibida,Imparcialidad,Recibí un trato justo durante el proceso,PP_8,10
986,2,4,11,6,2,21,2211,2,4,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre el proceso,Sentido de los requisitos,Considero que el trámite exige requisitos de información o pasos innecesarios,PP_9,10
986,2,4,11,6,2,21,2211,2,4,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre la atención recibida,Cortesía,Los funcionarios me trataron respetuosamente,PS_1,10
986,2,4,11,6,2,21,2211,2,4,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre la atención recibida,Profesionalidad,Los funcionarios tenían el conocimiento suficiente como para procesar mi solicitud,PS_2,10
986,2,4,11,6,2,21,2211,2,4,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre la atención recibida,Empatía,Los funcionarios tomaron en consideración los aspectos pariculares de mi situación personal,PS_3,9
986,2,4,11,6,2,21,2211,2,4,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre la atención recibida,Eficiencia,"Los funcionarios hicieron un trabajo eficiente, evitando retrasos innecesarios",PS_4,7
986,2,4,11,6,2,21,2211,2,4,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre la atención recibida,Honestidad,Considero que los funcionarios obraron honradamente,PS_5,8
986,2,4,11,6,2,21,2211,2,4,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Accesibilidad del local,"El lugar a donde usted realizó el servicio, cuenta con facilidades de acceso para personas con capacidades diferentes (que requieren alternativas de acceso especiales) ",PU_1,6
986,2,4,11,6,2,21,2211,2,4,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Usabilidad,Una vez dentro del centro de atención los pasos que tuve que realizar fueron simples (fue fácil moverse dentro de las instalaciones y encontrar los puntos de atención),PU_2,6
986,2,4,11,6,2,21,2211,2,4,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Confort,El lugar de atención era agradable,PU_3,6
986,2,4,11,6,2,21,2211,2,4,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Navegacion,La página web es fácil de navegar,PI_1,8
986,2,4,11,6,2,21,2211,2,4,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Claridad,Entendí con facilidad la información proporcionada y los formularios (no necesité ayuda para completarlos),PI_2,8
986,2,4,11,6,2,21,2211,2,4,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Información sobre procedimiento,Pude encontrar y acceder fácilmente a la información que necesité para realizar el trámite,PI_3,7
987,1,4,11,5,4,41,4411,1,3,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas generales,Confianza en el gobierno,"El gobierno de mi país, me genera confianza",PC_1,1
987,1,4,11,5,4,41,4411,1,3,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas generales,Confianza en el organismo,El organismo que presta el servicio me ha generado confianza,PG_5,3
987,1,4,11,5,4,41,4411,1,3,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas generales,Canal utilizado,¿Por cuál modalidad ha tramitado este servicio por última vez? ,PG_1,2
987,1,4,11,5,4,41,4411,1,3,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas generales,Canal de preferencia,"Si hubiera preferido utilizar otra modalidad, ¿Cuál habría utilizado? ",PG_2,2
987,1,4,11,5,4,41,4411,1,3,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas generales,Satisfacción explícita,En general ¿Cómo califica el grado de satisfacción de la experiencia que tuvo con el servicio?,PG_3,3
987,1,4,11,5,4,41,4411,1,3,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas generales,Expectativas,Cómo califica… la calidad del servicio recibido,PG_4,5
987,1,4,11,5,4,41,4411,1,3,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas generales,Ideal de calidad,La calidad del servicio podría mejorarse,PG_6,7
987,1,4,11,5,4,41,4411,1,3,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas generales,Valor,"Considero que es necesario que el gobierno ofrezca (o exija, de ser el caso) este servicio",PG_7,10
987,1,4,11,5,4,41,4411,1,3,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas específicas de un trámite,Calidad del producto obtenido a través del servicio,"Considero que la fecha para la que obtuve la cita con el médico, corresponde con un servicio de buena calidad.",PE_1,1
987,1,4,11,5,4,41,4411,1,3,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas específicas de un trámite,,Seleccione el establecimiento de salud pública en el cual solicitó la cita médica,PE_4,1
987,1,4,11,5,4,41,4411,1,3,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre el proceso,Tiempo de tramitación,Considero que el tiempo de realización del trámite (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) fue razonable,PP_1,6
987,1,4,11,5,4,41,4411,1,3,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (valor),Por favor indique cuánto tiempo duró el trámite,PP_2,11
987,1,4,11,5,4,41,4411,1,3,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (unidades),"Indique si la duración de trámite fue en meses, días, horas, o minutos. ",PP_3,4
987,1,4,11,5,4,41,4411,1,3,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre el proceso,Costo,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) le significó un costo importante ,PP_4,6
987,1,4,11,5,4,41,4411,1,3,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del costo,Por favor indique cuánto le costó el trámite (moneda local),PP_5,6
987,1,4,11,5,4,41,4411,1,3,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre el proceso,Esfuerzo de traslado,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) supuso un esfuerzo importante en términos de traslados al lugar de atención,PP_6,6
987,1,4,11,5,4,41,4411,1,3,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre la atención recibida,Imparcialidad,Recibí un trato justo durante el proceso,PP_8,6
987,1,4,11,5,4,41,4411,1,3,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre el proceso,Sentido de los requisitos,Considero que el trámite exige requisitos de información o pasos innecesarios,PP_9,6
987,1,4,11,5,4,41,4411,1,3,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre la atención recibida,Cortesía,Los funcionarios me trataron respetuosamente,PS_1,6
987,1,4,11,5,4,41,4411,1,3,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre la atención recibida,Profesionalidad,Los funcionarios tenían el conocimiento suficiente como para procesar mi solicitud,PS_2,5
987,1,4,11,5,4,41,4411,1,3,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre la atención recibida,Empatía,Los funcionarios tomaron en consideración los aspectos pariculares de mi situación personal,PS_3,4
987,1,4,11,5,4,41,4411,1,3,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre la atención recibida,Eficiencia,"Los funcionarios hicieron un trabajo eficiente, evitando retrasos innecesarios",PS_4,5
987,1,4,11,5,4,41,4411,1,3,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre la atención recibida,Honestidad,Considero que los funcionarios obraron honradamente,PS_5,6
987,1,4,11,5,4,41,4411,1,3,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Accesibilidad del local,"El lugar a donde usted realizó el servicio, cuenta con facilidades de acceso para personas con capacidades diferentes (que requieren alternativas de acceso especiales) ",PU_1,6
987,1,4,11,5,4,41,4411,1,3,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Usabilidad,Una vez dentro del centro de atención los pasos que tuve que realizar fueron simples (fue fácil moverse dentro de las instalaciones y encontrar los puntos de atención),PU_2,6
987,1,4,11,5,4,41,4411,1,3,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Confort,El lugar de atención era agradable,PU_3,6
987,1,4,11,5,4,41,4411,1,3,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Navegacion,La página web es fácil de navegar,PI_1,8
987,1,4,11,5,4,41,4411,1,3,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Claridad,Entendí con facilidad la información proporcionada y los formularios (no necesité ayuda para completarlos),PI_2,8
987,1,4,11,5,4,41,4411,1,3,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Información sobre procedimiento,Pude encontrar y acceder fácilmente a la información que necesité para realizar el trámite,PI_3,3
987,1,4,11,5,4,41,4411,1,3,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo peor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_3,
988,1,4,10,4,9,94,9942,1,7,Panamá,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el gobierno,"El gobierno de mi país, me genera confianza",PC_1,6
988,1,4,10,4,9,94,9942,1,7,Panamá,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el organismo,El organismo que presta el servicio me ha generado confianza,PG_5,6
988,1,4,10,4,9,94,9942,1,7,Panamá,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal utilizado,¿Por cuál modalidad ha tramitado este servicio por última vez? ,PG_1,1
988,1,4,10,4,9,94,9942,1,7,Panamá,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal de preferencia,"Si hubiera preferido utilizar otra modalidad, ¿Cuál habría utilizado? ",PG_2,2
988,1,4,10,4,9,94,9942,1,7,Panamá,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Satisfacción explícita,En general ¿Cómo califica el grado de satisfacción de la experiencia que tuvo con el servicio?,PG_3,5
988,1,4,10,4,9,94,9942,1,7,Panamá,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Expectativas,Cómo califica… la calidad del servicio recibido,PG_4,5
988,1,4,10,4,9,94,9942,1,7,Panamá,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Ideal de calidad,La calidad del servicio podría mejorarse,PG_6,6
988,1,4,10,4,9,94,9942,1,7,Panamá,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Valor,"Considero que es necesario que el gobierno ofrezca (o exija, de ser el caso) este servicio",PG_7,7
988,1,4,10,4,9,94,9942,1,7,Panamá,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas específicas de un trámite,Calidad del producto obtenido a través del servicio,"Considero que la fecha para la que obtuve la cita con el médico, corresponde con un servicio de buena calidad.",PE_1,5
988,1,4,10,4,9,94,9942,1,7,Panamá,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas específicas de un trámite,,Seleccione el establecimiento de salud pública en el cual solicitó la cita médica,PE_4,2
988,1,4,10,4,9,94,9942,1,7,Panamá,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Tiempo de tramitación,Considero que el tiempo de realización del trámite (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) fue razonable,PP_1,4
988,1,4,10,4,9,94,9942,1,7,Panamá,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (valor),Por favor indique cuánto tiempo duró el trámite,PP_2,15
988,1,4,10,4,9,94,9942,1,7,Panamá,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (unidades),"Indique si la duración de trámite fue en meses, días, horas, o minutos. ",PP_3,2
988,1,4,10,4,9,94,9942,1,7,Panamá,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Costo,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) le significó un costo importante ,PP_4,6
988,1,4,10,4,9,94,9942,1,7,Panamá,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del costo,Por favor indique cuánto le costó el trámite (moneda local),PP_5,15
988,1,4,10,4,9,94,9942,1,7,Panamá,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Esfuerzo de traslado,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) supuso un esfuerzo importante en términos de traslados al lugar de atención,PP_6,10
988,1,4,10,4,9,94,9942,1,7,Panamá,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del esfuerzo de traslado,Por favor indique la distancia que tuvo que trasladarse (en kilómetros),PP_7,10
988,1,4,10,4,9,94,9942,1,7,Panamá,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Imparcialidad,Recibí un trato justo durante el proceso,PP_8,6
988,1,4,10,4,9,94,9942,1,7,Panamá,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Sentido de los requisitos,Considero que el trámite exige requisitos de información o pasos innecesarios,PP_9,8
988,1,4,10,4,9,94,9942,1,7,Panamá,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Cortesía,Los funcionarios me trataron respetuosamente,PS_1,6
988,1,4,10,4,9,94,9942,1,7,Panamá,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Profesionalidad,Los funcionarios tenían el conocimiento suficiente como para procesar mi solicitud,PS_2,6
988,1,4,10,4,9,94,9942,1,7,Panamá,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Empatía,Los funcionarios tomaron en consideración los aspectos pariculares de mi situación personal,PS_3,5
988,1,4,10,4,9,94,9942,1,7,Panamá,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Eficiencia,"Los funcionarios hicieron un trabajo eficiente, evitando retrasos innecesarios",PS_4,5
988,1,4,10,4,9,94,9942,1,7,Panamá,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Honestidad,Considero que los funcionarios obraron honradamente,PS_5,5
988,1,4,10,4,9,94,9942,1,7,Panamá,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Accesibilidad del local,"El lugar a donde usted realizó el servicio, cuenta con facilidades de acceso para personas con capacidades diferentes (que requieren alternativas de acceso especiales) ",PU_1,6
990,1,4,11,5,10,101,101011,1,3,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas generales,Valor,"Considero que es necesario que el gobierno ofrezca (o exija, de ser el caso) este servicio",PG_7,9
988,1,4,10,4,9,94,9942,1,7,Panamá,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Usabilidad,Una vez dentro del centro de atención los pasos que tuve que realizar fueron simples (fue fácil moverse dentro de las instalaciones y encontrar los puntos de atención),PU_2,6
988,1,4,10,4,9,94,9942,1,7,Panamá,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Confort,El lugar de atención era agradable,PU_3,6
988,1,4,10,4,9,94,9942,1,7,Panamá,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Navegacion,La página web es fácil de navegar,PI_1,8
988,1,4,10,4,9,94,9942,1,7,Panamá,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Claridad,Entendí con facilidad la información proporcionada y los formularios (no necesité ayuda para completarlos),PI_2,6
988,1,4,10,4,9,94,9942,1,7,Panamá,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Información sobre procedimiento,Pude encontrar y acceder fácilmente a la información que necesité para realizar el trámite,PI_3,6
988,1,4,10,4,9,94,9942,1,7,Panamá,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Tiene algún comentario o sugerencia adicional con relación a este trámite? ,PA_1,
988,1,4,10,4,9,94,9942,1,7,Panamá,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo mejor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_2,
988,1,4,10,4,9,94,9942,1,7,Panamá,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo peor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_3,
989,2,4,11,5,10,101,101011,1,3,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas generales,Confianza en el gobierno,"El gobierno de mi país, me genera confianza",PC_1,7
989,2,4,11,5,10,101,101011,1,3,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas generales,Confianza en el organismo,El organismo que presta el servicio me ha generado confianza,PG_5,7
989,2,4,11,5,10,101,101011,1,3,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas generales,Canal utilizado,¿Por cuál modalidad ha tramitado este servicio por última vez? ,PG_1,2
989,2,4,11,5,10,101,101011,1,3,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas generales,Canal de preferencia,"Si hubiera preferido utilizar otra modalidad, ¿Cuál habría utilizado? ",PG_2,4
989,2,4,11,5,10,101,101011,1,3,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas generales,Satisfacción explícita,En general ¿Cómo califica el grado de satisfacción de la experiencia que tuvo con el servicio?,PG_3,10
989,2,4,11,5,10,101,101011,1,3,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas generales,Expectativas,Cómo califica… la calidad del servicio recibido,PG_4,10
989,2,4,11,5,10,101,101011,1,3,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas generales,Ideal de calidad,La calidad del servicio podría mejorarse,PG_6,10
989,2,4,11,5,10,101,101011,1,3,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas generales,Valor,"Considero que es necesario que el gobierno ofrezca (o exija, de ser el caso) este servicio",PG_7,10
989,2,4,11,5,10,101,101011,1,3,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas específicas de un trámite,Calidad del producto obtenido a través del servicio,"Considero que la fecha para la que obtuve la cita con el médico, corresponde con un servicio de buena calidad.",PE_1,10
989,2,4,11,5,10,101,101011,1,3,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas específicas de un trámite,,Seleccione el establecimiento de salud pública en el cual solicitó la cita médica,PE_4,1
989,2,4,11,5,10,101,101011,1,3,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre el proceso,Tiempo de tramitación,Considero que el tiempo de realización del trámite (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) fue razonable,PP_1,10
989,2,4,11,5,10,101,101011,1,3,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (valor),Por favor indique cuánto tiempo duró el trámite,PP_2,2
989,2,4,11,5,10,101,101011,1,3,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (unidades),"Indique si la duración de trámite fue en meses, días, horas, o minutos. ",PP_3,4
989,2,4,11,5,10,101,101011,1,3,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre el proceso,Costo,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) le significó un costo importante ,PP_4,6
989,2,4,11,5,10,101,101011,1,3,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del costo,Por favor indique cuánto le costó el trámite (moneda local),PP_5,1
989,2,4,11,5,10,101,101011,1,3,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre el proceso,Esfuerzo de traslado,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) supuso un esfuerzo importante en términos de traslados al lugar de atención,PP_6,6
989,2,4,11,5,10,101,101011,1,3,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre la atención recibida,Imparcialidad,Recibí un trato justo durante el proceso,PP_8,10
989,2,4,11,5,10,101,101011,1,3,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre el proceso,Sentido de los requisitos,Considero que el trámite exige requisitos de información o pasos innecesarios,PP_9,1
989,2,4,11,5,10,101,101011,1,3,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre la atención recibida,Cortesía,Los funcionarios me trataron respetuosamente,PS_1,10
989,2,4,11,5,10,101,101011,1,3,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre la atención recibida,Profesionalidad,Los funcionarios tenían el conocimiento suficiente como para procesar mi solicitud,PS_2,10
989,2,4,11,5,10,101,101011,1,3,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre la atención recibida,Empatía,Los funcionarios tomaron en consideración los aspectos pariculares de mi situación personal,PS_3,6
989,2,4,11,5,10,101,101011,1,3,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre la atención recibida,Eficiencia,"Los funcionarios hicieron un trabajo eficiente, evitando retrasos innecesarios",PS_4,10
989,2,4,11,5,10,101,101011,1,3,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre la atención recibida,Honestidad,Considero que los funcionarios obraron honradamente,PS_5,10
990,1,4,11,5,10,101,101011,1,3,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre la atención recibida,Eficiencia,"Los funcionarios hicieron un trabajo eficiente, evitando retrasos innecesarios",PS_4,10
989,2,4,11,5,10,101,101011,1,3,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Accesibilidad del local,"El lugar a donde usted realizó el servicio, cuenta con facilidades de acceso para personas con capacidades diferentes (que requieren alternativas de acceso especiales) ",PU_1,6
989,2,4,11,5,10,101,101011,1,3,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Usabilidad,Una vez dentro del centro de atención los pasos que tuve que realizar fueron simples (fue fácil moverse dentro de las instalaciones y encontrar los puntos de atención),PU_2,6
989,2,4,11,5,10,101,101011,1,3,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Confort,El lugar de atención era agradable,PU_3,6
989,2,4,11,5,10,101,101011,1,3,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Navegacion,La página web es fácil de navegar,PI_1,8
989,2,4,11,5,10,101,101011,1,3,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Claridad,Entendí con facilidad la información proporcionada y los formularios (no necesité ayuda para completarlos),PI_2,8
989,2,4,11,5,10,101,101011,1,3,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Información sobre procedimiento,Pude encontrar y acceder fácilmente a la información que necesité para realizar el trámite,PI_3,10
989,2,4,11,5,10,101,101011,1,3,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas abiertas,,¿Tiene algún comentario o sugerencia adicional con relación a este trámite? ,PA_1,
989,2,4,11,5,10,101,101011,1,3,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo mejor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_2,
990,1,4,11,5,10,101,101011,1,3,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas generales,Confianza en el gobierno,"El gobierno de mi país, me genera confianza",PC_1,8
990,1,4,11,5,10,101,101011,1,3,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas generales,Confianza en el organismo,El organismo que presta el servicio me ha generado confianza,PG_5,8
990,1,4,11,5,10,101,101011,1,3,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas generales,Canal utilizado,¿Por cuál modalidad ha tramitado este servicio por última vez? ,PG_1,2
990,1,4,11,5,10,101,101011,1,3,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas generales,Canal de preferencia,"Si hubiera preferido utilizar otra modalidad, ¿Cuál habría utilizado? ",PG_2,2
990,1,4,11,5,10,101,101011,1,3,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas generales,Satisfacción explícita,En general ¿Cómo califica el grado de satisfacción de la experiencia que tuvo con el servicio?,PG_3,10
990,1,4,11,5,10,101,101011,1,3,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas generales,Expectativas,Cómo califica… la calidad del servicio recibido,PG_4,10
990,1,4,11,5,10,101,101011,1,3,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas generales,Ideal de calidad,La calidad del servicio podría mejorarse,PG_6,9
990,1,4,11,5,10,101,101011,1,3,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas específicas de un trámite,Calidad del producto obtenido a través del servicio,"Considero que la fecha para la que obtuve la cita con el médico, corresponde con un servicio de buena calidad.",PE_1,9
990,1,4,11,5,10,101,101011,1,3,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas específicas de un trámite,,Seleccione el establecimiento de salud pública en el cual solicitó la cita médica,PE_4,1
990,1,4,11,5,10,101,101011,1,3,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre el proceso,Tiempo de tramitación,Considero que el tiempo de realización del trámite (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) fue razonable,PP_1,10
990,1,4,11,5,10,101,101011,1,3,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (valor),Por favor indique cuánto tiempo duró el trámite,PP_2,4
990,1,4,11,5,10,101,101011,1,3,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (unidades),"Indique si la duración de trámite fue en meses, días, horas, o minutos. ",PP_3,4
990,1,4,11,5,10,101,101011,1,3,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre el proceso,Costo,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) le significó un costo importante ,PP_4,1
990,1,4,11,5,10,101,101011,1,3,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del costo,Por favor indique cuánto le costó el trámite (moneda local),PP_5,0
990,1,4,11,5,10,101,101011,1,3,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre el proceso,Esfuerzo de traslado,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) supuso un esfuerzo importante en términos de traslados al lugar de atención,PP_6,6
990,1,4,11,5,10,101,101011,1,3,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre la atención recibida,Imparcialidad,Recibí un trato justo durante el proceso,PP_8,10
990,1,4,11,5,10,101,101011,1,3,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre el proceso,Sentido de los requisitos,Considero que el trámite exige requisitos de información o pasos innecesarios,PP_9,1
990,1,4,11,5,10,101,101011,1,3,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre la atención recibida,Cortesía,Los funcionarios me trataron respetuosamente,PS_1,10
990,1,4,11,5,10,101,101011,1,3,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre la atención recibida,Profesionalidad,Los funcionarios tenían el conocimiento suficiente como para procesar mi solicitud,PS_2,10
990,1,4,11,5,10,101,101011,1,3,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre la atención recibida,Empatía,Los funcionarios tomaron en consideración los aspectos pariculares de mi situación personal,PS_3,10
990,1,4,11,5,10,101,101011,1,3,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre la atención recibida,Honestidad,Considero que los funcionarios obraron honradamente,PS_5,10
990,1,4,11,5,10,101,101011,1,3,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Accesibilidad del local,"El lugar a donde usted realizó el servicio, cuenta con facilidades de acceso para personas con capacidades diferentes (que requieren alternativas de acceso especiales) ",PU_1,6
990,1,4,11,5,10,101,101011,1,3,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Usabilidad,Una vez dentro del centro de atención los pasos que tuve que realizar fueron simples (fue fácil moverse dentro de las instalaciones y encontrar los puntos de atención),PU_2,6
990,1,4,11,5,10,101,101011,1,3,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Confort,El lugar de atención era agradable,PU_3,6
990,1,4,11,5,10,101,101011,1,3,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Navegacion,La página web es fácil de navegar,PI_1,8
990,1,4,11,5,10,101,101011,1,3,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Claridad,Entendí con facilidad la información proporcionada y los formularios (no necesité ayuda para completarlos),PI_2,8
990,1,4,11,5,10,101,101011,1,3,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Información sobre procedimiento,Pude encontrar y acceder fácilmente a la información que necesité para realizar el trámite,PI_3,10
990,1,4,11,5,10,101,101011,1,3,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas abiertas,,¿Tiene algún comentario o sugerencia adicional con relación a este trámite? ,PA_1,
990,1,4,11,5,10,101,101011,1,3,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo mejor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_2,
990,1,4,11,5,10,101,101011,1,3,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo peor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_3,
991,2,4,11,5,10,101,101011,1,3,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas generales,Confianza en el gobierno,"El gobierno de mi país, me genera confianza",PC_1,6
991,2,4,11,5,10,101,101011,1,3,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas generales,Confianza en el organismo,El organismo que presta el servicio me ha generado confianza,PG_5,5
991,2,4,11,5,10,101,101011,1,3,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas generales,Canal utilizado,¿Por cuál modalidad ha tramitado este servicio por última vez? ,PG_1,2
991,2,4,11,5,10,101,101011,1,3,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas generales,Canal de preferencia,"Si hubiera preferido utilizar otra modalidad, ¿Cuál habría utilizado? ",PG_2,1
991,2,4,11,5,10,101,101011,1,3,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas generales,Satisfacción explícita,En general ¿Cómo califica el grado de satisfacción de la experiencia que tuvo con el servicio?,PG_3,10
991,2,4,11,5,10,101,101011,1,3,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas generales,Expectativas,Cómo califica… la calidad del servicio recibido,PG_4,10
991,2,4,11,5,10,101,101011,1,3,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas generales,Ideal de calidad,La calidad del servicio podría mejorarse,PG_6,10
991,2,4,11,5,10,101,101011,1,3,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas generales,Valor,"Considero que es necesario que el gobierno ofrezca (o exija, de ser el caso) este servicio",PG_7,10
991,2,4,11,5,10,101,101011,1,3,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas específicas de un trámite,Calidad del producto obtenido a través del servicio,"Considero que la fecha para la que obtuve la cita con el médico, corresponde con un servicio de buena calidad.",PE_1,10
991,2,4,11,5,10,101,101011,1,3,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas específicas de un trámite,,Seleccione el establecimiento de salud pública en el cual solicitó la cita médica,PE_4,1
991,2,4,11,5,10,101,101011,1,3,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre el proceso,Tiempo de tramitación,Considero que el tiempo de realización del trámite (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) fue razonable,PP_1,10
991,2,4,11,5,10,101,101011,1,3,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre el proceso,Costo,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) le significó un costo importante ,PP_4,1
991,2,4,11,5,10,101,101011,1,3,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre el proceso,Esfuerzo de traslado,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) supuso un esfuerzo importante en términos de traslados al lugar de atención,PP_6,6
991,2,4,11,5,10,101,101011,1,3,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre la atención recibida,Imparcialidad,Recibí un trato justo durante el proceso,PP_8,9
991,2,4,11,5,10,101,101011,1,3,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre el proceso,Sentido de los requisitos,Considero que el trámite exige requisitos de información o pasos innecesarios,PP_9,8
991,2,4,11,5,10,101,101011,1,3,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre la atención recibida,Cortesía,Los funcionarios me trataron respetuosamente,PS_1,10
991,2,4,11,5,10,101,101011,1,3,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre la atención recibida,Profesionalidad,Los funcionarios tenían el conocimiento suficiente como para procesar mi solicitud,PS_2,10
991,2,4,11,5,10,101,101011,1,3,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre la atención recibida,Empatía,Los funcionarios tomaron en consideración los aspectos pariculares de mi situación personal,PS_3,10
991,2,4,11,5,10,101,101011,1,3,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre la atención recibida,Eficiencia,"Los funcionarios hicieron un trabajo eficiente, evitando retrasos innecesarios",PS_4,10
991,2,4,11,5,10,101,101011,1,3,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre la atención recibida,Honestidad,Considero que los funcionarios obraron honradamente,PS_5,10
991,2,4,11,5,10,101,101011,1,3,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Accesibilidad del local,"El lugar a donde usted realizó el servicio, cuenta con facilidades de acceso para personas con capacidades diferentes (que requieren alternativas de acceso especiales) ",PU_1,6
991,2,4,11,5,10,101,101011,1,3,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Usabilidad,Una vez dentro del centro de atención los pasos que tuve que realizar fueron simples (fue fácil moverse dentro de las instalaciones y encontrar los puntos de atención),PU_2,6
991,2,4,11,5,10,101,101011,1,3,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Confort,El lugar de atención era agradable,PU_3,6
991,2,4,11,5,10,101,101011,1,3,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Navegacion,La página web es fácil de navegar,PI_1,8
991,2,4,11,5,10,101,101011,1,3,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Claridad,Entendí con facilidad la información proporcionada y los formularios (no necesité ayuda para completarlos),PI_2,8
991,2,4,11,5,10,101,101011,1,3,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Información sobre procedimiento,Pude encontrar y acceder fácilmente a la información que necesité para realizar el trámite,PI_3,10
991,2,4,11,5,10,101,101011,1,3,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas abiertas,,¿Tiene algún comentario o sugerencia adicional con relación a este trámite? ,PA_1,
991,2,4,11,5,10,101,101011,1,3,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo mejor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_2,
991,2,4,11,5,10,101,101011,1,3,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo peor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_3,
992,2,5,11,3,9,91,9911,1,5,Panamá,8,2015,2015,INTERNET,Preguntas generales,Confianza en el gobierno,"El gobierno de mi país, me genera confianza",PC_1,1
992,2,5,11,3,9,91,9911,1,5,Panamá,8,2015,2015,INTERNET,Preguntas generales,Confianza en el organismo,El organismo que presta el servicio me ha generado confianza,PG_5,1
992,2,5,11,3,9,91,9911,1,5,Panamá,8,2015,2015,INTERNET,Preguntas generales,Canal utilizado,¿Por cuál modalidad ha tramitado este servicio por última vez? ,PG_1,3
992,2,5,11,3,9,91,9911,1,5,Panamá,8,2015,2015,INTERNET,Preguntas generales,Canal de preferencia,"Si hubiera preferido utilizar otra modalidad, ¿Cuál habría utilizado? ",PG_2,1
992,2,5,11,3,9,91,9911,1,5,Panamá,8,2015,2015,INTERNET,Preguntas generales,Satisfacción explícita,En general ¿Cómo califica el grado de satisfacción de la experiencia que tuvo con el servicio?,PG_3,7
992,2,5,11,3,9,91,9911,1,5,Panamá,8,2015,2015,INTERNET,Preguntas generales,Expectativas,Cómo califica… la calidad del servicio recibido,PG_4,7
992,2,5,11,3,9,91,9911,1,5,Panamá,8,2015,2015,INTERNET,Preguntas generales,Ideal de calidad,La calidad del servicio podría mejorarse,PG_6,6
992,2,5,11,3,9,91,9911,1,5,Panamá,8,2015,2015,INTERNET,Preguntas generales,Valor,"Considero que es necesario que el gobierno ofrezca (o exija, de ser el caso) este servicio",PG_7,10
992,2,5,11,3,9,91,9911,1,5,Panamá,8,2015,2015,INTERNET,Preguntas específicas de un trámite,Calidad del producto obtenido a través del servicio,"Considero que la fecha para la que obtuve la cita con el médico, corresponde con un servicio de buena calidad.",PE_1,9
992,2,5,11,3,9,91,9911,1,5,Panamá,8,2015,2015,INTERNET,Preguntas específicas de un trámite,,Seleccione el establecimiento de salud pública en el cual solicitó la cita médica,PE_4,1
992,2,5,11,3,9,91,9911,1,5,Panamá,8,2015,2015,INTERNET,Preguntas sobre el proceso,Tiempo de tramitación,Considero que el tiempo de realización del trámite (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) fue razonable,PP_1,8
992,2,5,11,3,9,91,9911,1,5,Panamá,8,2015,2015,INTERNET,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (valor),Por favor indique cuánto tiempo duró el trámite,PP_2,4
992,2,5,11,3,9,91,9911,1,5,Panamá,8,2015,2015,INTERNET,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (unidades),"Indique si la duración de trámite fue en meses, días, horas, o minutos. ",PP_3,4
992,2,5,11,3,9,91,9911,1,5,Panamá,8,2015,2015,INTERNET,Preguntas sobre el proceso,Costo,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) le significó un costo importante ,PP_4,6
992,2,5,11,3,9,91,9911,1,5,Panamá,8,2015,2015,INTERNET,Preguntas sobre el proceso,Esfuerzo de traslado,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) supuso un esfuerzo importante en términos de traslados al lugar de atención,PP_6,6
992,2,5,11,3,9,91,9911,1,5,Panamá,8,2015,2015,INTERNET,Preguntas sobre la atención recibida,Imparcialidad,Recibí un trato justo durante el proceso,PP_8,7
992,2,5,11,3,9,91,9911,1,5,Panamá,8,2015,2015,INTERNET,Preguntas sobre el proceso,Sentido de los requisitos,Considero que el trámite exige requisitos de información o pasos innecesarios,PP_9,5
992,2,5,11,3,9,91,9911,1,5,Panamá,8,2015,2015,INTERNET,Preguntas sobre la atención recibida,Cortesía,Los funcionarios me trataron respetuosamente,PS_1,7
992,2,5,11,3,9,91,9911,1,5,Panamá,8,2015,2015,INTERNET,Preguntas sobre la atención recibida,Profesionalidad,Los funcionarios tenían el conocimiento suficiente como para procesar mi solicitud,PS_2,7
992,2,5,11,3,9,91,9911,1,5,Panamá,8,2015,2015,INTERNET,Preguntas sobre la atención recibida,Empatía,Los funcionarios tomaron en consideración los aspectos pariculares de mi situación personal,PS_3,6
992,2,5,11,3,9,91,9911,1,5,Panamá,8,2015,2015,INTERNET,Preguntas sobre la atención recibida,Eficiencia,"Los funcionarios hicieron un trabajo eficiente, evitando retrasos innecesarios",PS_4,6
992,2,5,11,3,9,91,9911,1,5,Panamá,8,2015,2015,INTERNET,Preguntas sobre la atención recibida,Honestidad,Considero que los funcionarios obraron honradamente,PS_5,7
992,2,5,11,3,9,91,9911,1,5,Panamá,8,2015,2015,INTERNET,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Accesibilidad del local,"El lugar a donde usted realizó el servicio, cuenta con facilidades de acceso para personas con capacidades diferentes (que requieren alternativas de acceso especiales) ",PU_1,6
992,2,5,11,3,9,91,9911,1,5,Panamá,8,2015,2015,INTERNET,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Usabilidad,Una vez dentro del centro de atención los pasos que tuve que realizar fueron simples (fue fácil moverse dentro de las instalaciones y encontrar los puntos de atención),PU_2,6
992,2,5,11,3,9,91,9911,1,5,Panamá,8,2015,2015,INTERNET,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Confort,El lugar de atención era agradable,PU_3,6
992,2,5,11,3,9,91,9911,1,5,Panamá,8,2015,2015,INTERNET,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Navegacion,La página web es fácil de navegar,PI_1,10
992,2,5,11,3,9,91,9911,1,5,Panamá,8,2015,2015,INTERNET,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Claridad,Entendí con facilidad la información proporcionada y los formularios (no necesité ayuda para completarlos),PI_2,10
992,2,5,11,3,9,91,9911,1,5,Panamá,8,2015,2015,INTERNET,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Información sobre procedimiento,Pude encontrar y acceder fácilmente a la información que necesité para realizar el trámite,PI_3,10
993,2,5,10,,1,12,1121,1,7,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas generales,Confianza en el gobierno,"El gobierno de mi país, me genera confianza",PC_1,6
993,2,5,10,,1,12,1121,1,7,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas generales,Confianza en el organismo,El organismo que presta el servicio me ha generado confianza,PG_5,5
993,2,5,10,,1,12,1121,1,7,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas generales,Canal utilizado,¿Por cuál modalidad ha tramitado este servicio por última vez? ,PG_1,2
993,2,5,10,,1,12,1121,1,7,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas generales,Canal de preferencia,"Si hubiera preferido utilizar otra modalidad, ¿Cuál habría utilizado? ",PG_2,1
993,2,5,10,,1,12,1121,1,7,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas generales,Satisfacción explícita,En general ¿Cómo califica el grado de satisfacción de la experiencia que tuvo con el servicio?,PG_3,2
993,2,5,10,,1,12,1121,1,7,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas generales,Expectativas,Cómo califica… la calidad del servicio recibido,PG_4,3
993,2,5,10,,1,12,1121,1,7,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas generales,Ideal de calidad,La calidad del servicio podría mejorarse,PG_6,1
993,2,5,10,,1,12,1121,1,7,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas generales,Valor,"Considero que es necesario que el gobierno ofrezca (o exija, de ser el caso) este servicio",PG_7,1
993,2,5,10,,1,12,1121,1,7,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas específicas de un trámite,Calidad del producto obtenido a través del servicio,"Considero que la fecha para la que obtuve la cita con el médico, corresponde con un servicio de buena calidad.",PE_1,6
993,2,5,10,,1,12,1121,1,7,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas específicas de un trámite,,Seleccione el establecimiento de salud pública en el cual solicitó la cita médica,PE_4,1
993,2,5,10,,1,12,1121,1,7,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre el proceso,Tiempo de tramitación,Considero que el tiempo de realización del trámite (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) fue razonable,PP_1,5
993,2,5,10,,1,12,1121,1,7,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre el proceso,Costo,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) le significó un costo importante ,PP_4,2
993,2,5,10,,1,12,1121,1,7,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre el proceso,Esfuerzo de traslado,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) supuso un esfuerzo importante en términos de traslados al lugar de atención,PP_6,6
993,2,5,10,,1,12,1121,1,7,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre la atención recibida,Imparcialidad,Recibí un trato justo durante el proceso,PP_8,6
993,2,5,10,,1,12,1121,1,7,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre el proceso,Sentido de los requisitos,Considero que el trámite exige requisitos de información o pasos innecesarios,PP_9,1
993,2,5,10,,1,12,1121,1,7,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre la atención recibida,Cortesía,Los funcionarios me trataron respetuosamente,PS_1,2
993,2,5,10,,1,12,1121,1,7,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre la atención recibida,Profesionalidad,Los funcionarios tenían el conocimiento suficiente como para procesar mi solicitud,PS_2,2
999,2,5,11,3,9,91,9914,1,4,Panamá,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el gobierno,"El gobierno de mi país, me genera confianza",PC_1,10
993,2,5,10,,1,12,1121,1,7,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre la atención recibida,Empatía,Los funcionarios tomaron en consideración los aspectos pariculares de mi situación personal,PS_3,2
993,2,5,10,,1,12,1121,1,7,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre la atención recibida,Eficiencia,"Los funcionarios hicieron un trabajo eficiente, evitando retrasos innecesarios",PS_4,2
993,2,5,10,,1,12,1121,1,7,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre la atención recibida,Honestidad,Considero que los funcionarios obraron honradamente,PS_5,5
993,2,5,10,,1,12,1121,1,7,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Accesibilidad del local,"El lugar a donde usted realizó el servicio, cuenta con facilidades de acceso para personas con capacidades diferentes (que requieren alternativas de acceso especiales) ",PU_1,6
993,2,5,10,,1,12,1121,1,7,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Usabilidad,Una vez dentro del centro de atención los pasos que tuve que realizar fueron simples (fue fácil moverse dentro de las instalaciones y encontrar los puntos de atención),PU_2,6
993,2,5,10,,1,12,1121,1,7,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Confort,El lugar de atención era agradable,PU_3,6
993,2,5,10,,1,12,1121,1,7,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Navegacion,La página web es fácil de navegar,PI_1,8
993,2,5,10,,1,12,1121,1,7,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Claridad,Entendí con facilidad la información proporcionada y los formularios (no necesité ayuda para completarlos),PI_2,8
993,2,5,10,,1,12,1121,1,7,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Información sobre procedimiento,Pude encontrar y acceder fácilmente a la información que necesité para realizar el trámite,PI_3,6
993,2,5,10,,1,12,1121,1,7,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas abiertas,,¿Tiene algún comentario o sugerencia adicional con relación a este trámite? ,PA_1,
993,2,5,10,,1,12,1121,1,7,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo peor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_3,
994,2,5,11,5,4,41,4411,1,2,Panamá,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el gobierno,"El gobierno de mi país, me genera confianza",PC_1,1
994,2,5,11,5,4,41,4411,1,2,Panamá,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el organismo,El organismo que presta el servicio me ha generado confianza,PG_5,5
994,2,5,11,5,4,41,4411,1,2,Panamá,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal utilizado,¿Por cuál modalidad ha tramitado este servicio por última vez? ,PG_1,1
994,2,5,11,5,4,41,4411,1,2,Panamá,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal de preferencia,"Si hubiera preferido utilizar otra modalidad, ¿Cuál habría utilizado? ",PG_2,4
994,2,5,11,5,4,41,4411,1,2,Panamá,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Satisfacción explícita,En general ¿Cómo califica el grado de satisfacción de la experiencia que tuvo con el servicio?,PG_3,5
994,2,5,11,5,4,41,4411,1,2,Panamá,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Expectativas,Cómo califica… la calidad del servicio recibido,PG_4,6
994,2,5,11,5,4,41,4411,1,2,Panamá,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Ideal de calidad,La calidad del servicio podría mejorarse,PG_6,9
994,2,5,11,5,4,41,4411,1,2,Panamá,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Valor,"Considero que es necesario que el gobierno ofrezca (o exija, de ser el caso) este servicio",PG_7,9
994,2,5,11,5,4,41,4411,1,2,Panamá,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas específicas de un trámite,Calidad del producto obtenido a través del servicio,"Considero que la fecha para la que obtuve la cita con el médico, corresponde con un servicio de buena calidad.",PE_1,9
994,2,5,11,5,4,41,4411,1,2,Panamá,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas específicas de un trámite,,Seleccione el establecimiento de salud pública en el cual solicitó la cita médica,PE_4,2
994,2,5,11,5,4,41,4411,1,2,Panamá,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Tiempo de tramitación,Considero que el tiempo de realización del trámite (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) fue razonable,PP_1,3
994,2,5,11,5,4,41,4411,1,2,Panamá,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Costo,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) le significó un costo importante ,PP_4,4
994,2,5,11,5,4,41,4411,1,2,Panamá,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Esfuerzo de traslado,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) supuso un esfuerzo importante en términos de traslados al lugar de atención,PP_6,1
994,2,5,11,5,4,41,4411,1,2,Panamá,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Imparcialidad,Recibí un trato justo durante el proceso,PP_8,5
994,2,5,11,5,4,41,4411,1,2,Panamá,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Sentido de los requisitos,Considero que el trámite exige requisitos de información o pasos innecesarios,PP_9,4
994,2,5,11,5,4,41,4411,1,2,Panamá,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Cortesía,Los funcionarios me trataron respetuosamente,PS_1,5
994,2,5,11,5,4,41,4411,1,2,Panamá,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Profesionalidad,Los funcionarios tenían el conocimiento suficiente como para procesar mi solicitud,PS_2,4
994,2,5,11,5,4,41,4411,1,2,Panamá,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Empatía,Los funcionarios tomaron en consideración los aspectos pariculares de mi situación personal,PS_3,5
994,2,5,11,5,4,41,4411,1,2,Panamá,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Eficiencia,"Los funcionarios hicieron un trabajo eficiente, evitando retrasos innecesarios",PS_4,5
994,2,5,11,5,4,41,4411,1,2,Panamá,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Honestidad,Considero que los funcionarios obraron honradamente,PS_5,5
994,2,5,11,5,4,41,4411,1,2,Panamá,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Accesibilidad del local,"El lugar a donde usted realizó el servicio, cuenta con facilidades de acceso para personas con capacidades diferentes (que requieren alternativas de acceso especiales) ",PU_1,9
994,2,5,11,5,4,41,4411,1,2,Panamá,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Usabilidad,Una vez dentro del centro de atención los pasos que tuve que realizar fueron simples (fue fácil moverse dentro de las instalaciones y encontrar los puntos de atención),PU_2,1
994,2,5,11,5,4,41,4411,1,2,Panamá,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Confort,El lugar de atención era agradable,PU_3,3
994,2,5,11,5,4,41,4411,1,2,Panamá,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Navegacion,La página web es fácil de navegar,PI_1,8
994,2,5,11,5,4,41,4411,1,2,Panamá,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Claridad,Entendí con facilidad la información proporcionada y los formularios (no necesité ayuda para completarlos),PI_2,4
994,2,5,11,5,4,41,4411,1,2,Panamá,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Información sobre procedimiento,Pude encontrar y acceder fácilmente a la información que necesité para realizar el trámite,PI_3,5
994,2,5,11,5,4,41,4411,1,2,Panamá,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Tiene algún comentario o sugerencia adicional con relación a este trámite? ,PA_1,
994,2,5,11,5,4,41,4411,1,2,Panamá,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo peor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_3,
995,2,5,11,6,4,43,4431,1,4,Panamá,8,2015,2015,INTERNET,Preguntas generales,Confianza en el gobierno,"El gobierno de mi país, me genera confianza",PC_1,5
995,2,5,11,6,4,43,4431,1,4,Panamá,8,2015,2015,INTERNET,Preguntas generales,Confianza en el organismo,El organismo que presta el servicio me ha generado confianza,PG_5,9
995,2,5,11,6,4,43,4431,1,4,Panamá,8,2015,2015,INTERNET,Preguntas generales,Canal utilizado,¿Por cuál modalidad ha tramitado este servicio por última vez? ,PG_1,3
995,2,5,11,6,4,43,4431,1,4,Panamá,8,2015,2015,INTERNET,Preguntas generales,Canal de preferencia,"Si hubiera preferido utilizar otra modalidad, ¿Cuál habría utilizado? ",PG_2,4
995,2,5,11,6,4,43,4431,1,4,Panamá,8,2015,2015,INTERNET,Preguntas generales,Satisfacción explícita,En general ¿Cómo califica el grado de satisfacción de la experiencia que tuvo con el servicio?,PG_3,10
995,2,5,11,6,4,43,4431,1,4,Panamá,8,2015,2015,INTERNET,Preguntas generales,Expectativas,Cómo califica… la calidad del servicio recibido,PG_4,8
995,2,5,11,6,4,43,4431,1,4,Panamá,8,2015,2015,INTERNET,Preguntas generales,Ideal de calidad,La calidad del servicio podría mejorarse,PG_6,9
995,2,5,11,6,4,43,4431,1,4,Panamá,8,2015,2015,INTERNET,Preguntas generales,Valor,"Considero que es necesario que el gobierno ofrezca (o exija, de ser el caso) este servicio",PG_7,9
995,2,5,11,6,4,43,4431,1,4,Panamá,8,2015,2015,INTERNET,Preguntas específicas de un trámite,Calidad del producto obtenido a través del servicio,"Considero que la fecha para la que obtuve la cita con el médico, corresponde con un servicio de buena calidad.",PE_1,8
995,2,5,11,6,4,43,4431,1,4,Panamá,8,2015,2015,INTERNET,Preguntas específicas de un trámite,,Seleccione el establecimiento de salud pública en el cual solicitó la cita médica,PE_4,1
995,2,5,11,6,4,43,4431,1,4,Panamá,8,2015,2015,INTERNET,Preguntas sobre el proceso,Tiempo de tramitación,Considero que el tiempo de realización del trámite (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) fue razonable,PP_1,7
995,2,5,11,6,4,43,4431,1,4,Panamá,8,2015,2015,INTERNET,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (valor),Por favor indique cuánto tiempo duró el trámite,PP_2,2
995,2,5,11,6,4,43,4431,1,4,Panamá,8,2015,2015,INTERNET,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (unidades),"Indique si la duración de trámite fue en meses, días, horas, o minutos. ",PP_3,4
995,2,5,11,6,4,43,4431,1,4,Panamá,8,2015,2015,INTERNET,Preguntas sobre el proceso,Costo,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) le significó un costo importante ,PP_4,9
995,2,5,11,6,4,43,4431,1,4,Panamá,8,2015,2015,INTERNET,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del costo,Por favor indique cuánto le costó el trámite (moneda local),PP_5,3
995,2,5,11,6,4,43,4431,1,4,Panamá,8,2015,2015,INTERNET,Preguntas sobre el proceso,Esfuerzo de traslado,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) supuso un esfuerzo importante en términos de traslados al lugar de atención,PP_6,6
995,2,5,11,6,4,43,4431,1,4,Panamá,8,2015,2015,INTERNET,Preguntas sobre la atención recibida,Imparcialidad,Recibí un trato justo durante el proceso,PP_8,7
995,2,5,11,6,4,43,4431,1,4,Panamá,8,2015,2015,INTERNET,Preguntas sobre el proceso,Sentido de los requisitos,Considero que el trámite exige requisitos de información o pasos innecesarios,PP_9,7
995,2,5,11,6,4,43,4431,1,4,Panamá,8,2015,2015,INTERNET,Preguntas sobre la atención recibida,Cortesía,Los funcionarios me trataron respetuosamente,PS_1,7
995,2,5,11,6,4,43,4431,1,4,Panamá,8,2015,2015,INTERNET,Preguntas sobre la atención recibida,Profesionalidad,Los funcionarios tenían el conocimiento suficiente como para procesar mi solicitud,PS_2,7
995,2,5,11,6,4,43,4431,1,4,Panamá,8,2015,2015,INTERNET,Preguntas sobre la atención recibida,Empatía,Los funcionarios tomaron en consideración los aspectos pariculares de mi situación personal,PS_3,6
995,2,5,11,6,4,43,4431,1,4,Panamá,8,2015,2015,INTERNET,Preguntas sobre la atención recibida,Eficiencia,"Los funcionarios hicieron un trabajo eficiente, evitando retrasos innecesarios",PS_4,6
995,2,5,11,6,4,43,4431,1,4,Panamá,8,2015,2015,INTERNET,Preguntas sobre la atención recibida,Honestidad,Considero que los funcionarios obraron honradamente,PS_5,7
995,2,5,11,6,4,43,4431,1,4,Panamá,8,2015,2015,INTERNET,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Accesibilidad del local,"El lugar a donde usted realizó el servicio, cuenta con facilidades de acceso para personas con capacidades diferentes (que requieren alternativas de acceso especiales) ",PU_1,6
995,2,5,11,6,4,43,4431,1,4,Panamá,8,2015,2015,INTERNET,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Usabilidad,Una vez dentro del centro de atención los pasos que tuve que realizar fueron simples (fue fácil moverse dentro de las instalaciones y encontrar los puntos de atención),PU_2,6
995,2,5,11,6,4,43,4431,1,4,Panamá,8,2015,2015,INTERNET,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Confort,El lugar de atención era agradable,PU_3,6
995,2,5,11,6,4,43,4431,1,4,Panamá,8,2015,2015,INTERNET,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Navegacion,La página web es fácil de navegar,PI_1,9
995,2,5,11,6,4,43,4431,1,4,Panamá,8,2015,2015,INTERNET,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Claridad,Entendí con facilidad la información proporcionada y los formularios (no necesité ayuda para completarlos),PI_2,10
995,2,5,11,6,4,43,4431,1,4,Panamá,8,2015,2015,INTERNET,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Información sobre procedimiento,Pude encontrar y acceder fácilmente a la información que necesité para realizar el trámite,PI_3,10
995,2,5,11,6,4,43,4431,1,4,Panamá,8,2015,2015,INTERNET,Preguntas abiertas,,¿Tiene algún comentario o sugerencia adicional con relación a este trámite? ,PA_1,
995,2,5,11,6,4,43,4431,1,4,Panamá,8,2015,2015,INTERNET,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo mejor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_2,
995,2,5,11,6,4,43,4431,1,4,Panamá,8,2015,2015,INTERNET,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo peor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_3,
996,2,5,11,3,3,31,3312,1,4,Panamá,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el gobierno,"El gobierno de mi país, me genera confianza",PC_1,2
996,2,5,11,3,3,31,3312,1,4,Panamá,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el organismo,El organismo que presta el servicio me ha generado confianza,PG_5,1
996,2,5,11,3,3,31,3312,1,4,Panamá,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal utilizado,¿Por cuál modalidad ha tramitado este servicio por última vez? ,PG_1,1
996,2,5,11,3,3,31,3312,1,4,Panamá,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal de preferencia,"Si hubiera preferido utilizar otra modalidad, ¿Cuál habría utilizado? ",PG_2,4
996,2,5,11,3,3,31,3312,1,4,Panamá,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Satisfacción explícita,En general ¿Cómo califica el grado de satisfacción de la experiencia que tuvo con el servicio?,PG_3,1
996,2,5,11,3,3,31,3312,1,4,Panamá,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Expectativas,Cómo califica… la calidad del servicio recibido,PG_4,1
996,2,5,11,3,3,31,3312,1,4,Panamá,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Ideal de calidad,La calidad del servicio podría mejorarse,PG_6,1
996,2,5,11,3,3,31,3312,1,4,Panamá,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Valor,"Considero que es necesario que el gobierno ofrezca (o exija, de ser el caso) este servicio",PG_7,9
996,2,5,11,3,3,31,3312,1,4,Panamá,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas específicas de un trámite,Calidad del producto obtenido a través del servicio,"Considero que la fecha para la que obtuve la cita con el médico, corresponde con un servicio de buena calidad.",PE_1,1
996,2,5,11,3,3,31,3312,1,4,Panamá,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas específicas de un trámite,,Seleccione el establecimiento de salud pública en el cual solicitó la cita médica,PE_4,1
996,2,5,11,3,3,31,3312,1,4,Panamá,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Tiempo de tramitación,Considero que el tiempo de realización del trámite (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) fue razonable,PP_1,1
996,2,5,11,3,3,31,3312,1,4,Panamá,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (valor),Por favor indique cuánto tiempo duró el trámite,PP_2,2
996,2,5,11,3,3,31,3312,1,4,Panamá,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (unidades),"Indique si la duración de trámite fue en meses, días, horas, o minutos. ",PP_3,2
9,2,1,2,2,12,122,,1,3,Paraguay,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Ideal de calidad,La calidad del servicio podría mejorarse,PG_6,10
996,2,5,11,3,3,31,3312,1,4,Panamá,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Costo,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) le significó un costo importante ,PP_4,7
996,2,5,11,3,3,31,3312,1,4,Panamá,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del costo,Por favor indique cuánto le costó el trámite (moneda local),PP_5,0
996,2,5,11,3,3,31,3312,1,4,Panamá,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Esfuerzo de traslado,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) supuso un esfuerzo importante en términos de traslados al lugar de atención,PP_6,3
996,2,5,11,3,3,31,3312,1,4,Panamá,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del esfuerzo de traslado,Por favor indique la distancia que tuvo que trasladarse (en kilómetros),PP_7,20
996,2,5,11,3,3,31,3312,1,4,Panamá,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Imparcialidad,Recibí un trato justo durante el proceso,PP_8,1
996,2,5,11,3,3,31,3312,1,4,Panamá,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Sentido de los requisitos,Considero que el trámite exige requisitos de información o pasos innecesarios,PP_9,7
996,2,5,11,3,3,31,3312,1,4,Panamá,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Cortesía,Los funcionarios me trataron respetuosamente,PS_1,1
996,2,5,11,3,3,31,3312,1,4,Panamá,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Profesionalidad,Los funcionarios tenían el conocimiento suficiente como para procesar mi solicitud,PS_2,7
996,2,5,11,3,3,31,3312,1,4,Panamá,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Empatía,Los funcionarios tomaron en consideración los aspectos pariculares de mi situación personal,PS_3,1
996,2,5,11,3,3,31,3312,1,4,Panamá,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Eficiencia,"Los funcionarios hicieron un trabajo eficiente, evitando retrasos innecesarios",PS_4,1
996,2,5,11,3,3,31,3312,1,4,Panamá,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Honestidad,Considero que los funcionarios obraron honradamente,PS_5,1
996,2,5,11,3,3,31,3312,1,4,Panamá,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Accesibilidad del local,"El lugar a donde usted realizó el servicio, cuenta con facilidades de acceso para personas con capacidades diferentes (que requieren alternativas de acceso especiales) ",PU_1,3
1000,2,1,11,6,2,22,,1,5,Panamá,8,2015,2015,INTERNET,Preguntas sobre el proceso,Sentido de los requisitos,Considero que el trámite exige requisitos de información o pasos innecesarios,PP_9,1
996,2,5,11,3,3,31,3312,1,4,Panamá,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Usabilidad,Una vez dentro del centro de atención los pasos que tuve que realizar fueron simples (fue fácil moverse dentro de las instalaciones y encontrar los puntos de atención),PU_2,7
996,2,5,11,3,3,31,3312,1,4,Panamá,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Confort,El lugar de atención era agradable,PU_3,2
996,2,5,11,3,3,31,3312,1,4,Panamá,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Navegacion,La página web es fácil de navegar,PI_1,8
996,2,5,11,3,3,31,3312,1,4,Panamá,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Claridad,Entendí con facilidad la información proporcionada y los formularios (no necesité ayuda para completarlos),PI_2,7
996,2,5,11,3,3,31,3312,1,4,Panamá,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Información sobre procedimiento,Pude encontrar y acceder fácilmente a la información que necesité para realizar el trámite,PI_3,1
996,2,5,11,3,3,31,3312,1,4,Panamá,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Tiene algún comentario o sugerencia adicional con relación a este trámite? ,PA_1,
996,2,5,11,3,3,31,3312,1,4,Panamá,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo mejor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_2,
997,1,5,10,5,3,31,3313,1,6,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre la atención recibida,Honestidad,Considero que los funcionarios obraron honradamente,PS_5,7
996,2,5,11,3,3,31,3312,1,4,Panamá,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo peor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_3,
997,1,5,10,5,3,31,3313,1,6,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas generales,Confianza en el gobierno,"El gobierno de mi país, me genera confianza",PC_1,10
997,1,5,10,5,3,31,3313,1,6,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas generales,Confianza en el organismo,El organismo que presta el servicio me ha generado confianza,PG_5,7
997,1,5,10,5,3,31,3313,1,6,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas generales,Canal utilizado,¿Por cuál modalidad ha tramitado este servicio por última vez? ,PG_1,2
997,1,5,10,5,3,31,3313,1,6,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas generales,Canal de preferencia,"Si hubiera preferido utilizar otra modalidad, ¿Cuál habría utilizado? ",PG_2,1
997,1,5,10,5,3,31,3313,1,6,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas generales,Satisfacción explícita,En general ¿Cómo califica el grado de satisfacción de la experiencia que tuvo con el servicio?,PG_3,9
997,1,5,10,5,3,31,3313,1,6,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas generales,Expectativas,Cómo califica… la calidad del servicio recibido,PG_4,9
997,1,5,10,5,3,31,3313,1,6,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas generales,Ideal de calidad,La calidad del servicio podría mejorarse,PG_6,6
997,1,5,10,5,3,31,3313,1,6,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas generales,Valor,"Considero que es necesario que el gobierno ofrezca (o exija, de ser el caso) este servicio",PG_7,7
997,1,5,10,5,3,31,3313,1,6,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas específicas de un trámite,Calidad del producto obtenido a través del servicio,"Considero que la fecha para la que obtuve la cita con el médico, corresponde con un servicio de buena calidad.",PE_1,7
997,1,5,10,5,3,31,3313,1,6,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas específicas de un trámite,,Seleccione el establecimiento de salud pública en el cual solicitó la cita médica,PE_4,1
997,1,5,10,5,3,31,3313,1,6,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre el proceso,Tiempo de tramitación,Considero que el tiempo de realización del trámite (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) fue razonable,PP_1,8
997,1,5,10,5,3,31,3313,1,6,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (valor),Por favor indique cuánto tiempo duró el trámite,PP_2,5
997,1,5,10,5,3,31,3313,1,6,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (unidades),"Indique si la duración de trámite fue en meses, días, horas, o minutos. ",PP_3,4
997,1,5,10,5,3,31,3313,1,6,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre el proceso,Costo,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) le significó un costo importante ,PP_4,8
997,1,5,10,5,3,31,3313,1,6,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del costo,Por favor indique cuánto le costó el trámite (moneda local),PP_5,3
997,1,5,10,5,3,31,3313,1,6,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre el proceso,Esfuerzo de traslado,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) supuso un esfuerzo importante en términos de traslados al lugar de atención,PP_6,6
997,1,5,10,5,3,31,3313,1,6,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre la atención recibida,Imparcialidad,Recibí un trato justo durante el proceso,PP_8,9
997,1,5,10,5,3,31,3313,1,6,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre el proceso,Sentido de los requisitos,Considero que el trámite exige requisitos de información o pasos innecesarios,PP_9,4
997,1,5,10,5,3,31,3313,1,6,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre la atención recibida,Cortesía,Los funcionarios me trataron respetuosamente,PS_1,9
997,1,5,10,5,3,31,3313,1,6,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre la atención recibida,Profesionalidad,Los funcionarios tenían el conocimiento suficiente como para procesar mi solicitud,PS_2,7
997,1,5,10,5,3,31,3313,1,6,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre la atención recibida,Empatía,Los funcionarios tomaron en consideración los aspectos pariculares de mi situación personal,PS_3,4
997,1,5,10,5,3,31,3313,1,6,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre la atención recibida,Eficiencia,"Los funcionarios hicieron un trabajo eficiente, evitando retrasos innecesarios",PS_4,7
997,1,5,10,5,3,31,3313,1,6,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Accesibilidad del local,"El lugar a donde usted realizó el servicio, cuenta con facilidades de acceso para personas con capacidades diferentes (que requieren alternativas de acceso especiales) ",PU_1,6
997,1,5,10,5,3,31,3313,1,6,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Usabilidad,Una vez dentro del centro de atención los pasos que tuve que realizar fueron simples (fue fácil moverse dentro de las instalaciones y encontrar los puntos de atención),PU_2,6
997,1,5,10,5,3,31,3313,1,6,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Confort,El lugar de atención era agradable,PU_3,6
997,1,5,10,5,3,31,3313,1,6,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Navegacion,La página web es fácil de navegar,PI_1,8
997,1,5,10,5,3,31,3313,1,6,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Claridad,Entendí con facilidad la información proporcionada y los formularios (no necesité ayuda para completarlos),PI_2,8
997,1,5,10,5,3,31,3313,1,6,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Información sobre procedimiento,Pude encontrar y acceder fácilmente a la información que necesité para realizar el trámite,PI_3,7
997,1,5,10,5,3,31,3313,1,6,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas abiertas,,¿Tiene algún comentario o sugerencia adicional con relación a este trámite? ,PA_1,
997,1,5,10,5,3,31,3313,1,6,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo mejor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_2,
998,2,5,11,3,9,91,9913,1,4,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas generales,Confianza en el gobierno,"El gobierno de mi país, me genera confianza",PC_1,10
998,2,5,11,3,9,91,9913,1,4,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas generales,Confianza en el organismo,El organismo que presta el servicio me ha generado confianza,PG_5,6
998,2,5,11,3,9,91,9913,1,4,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas generales,Canal utilizado,¿Por cuál modalidad ha tramitado este servicio por última vez? ,PG_1,2
998,2,5,11,3,9,91,9913,1,4,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas generales,Canal de preferencia,"Si hubiera preferido utilizar otra modalidad, ¿Cuál habría utilizado? ",PG_2,4
999,2,5,11,3,9,91,9914,1,4,Panamá,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el organismo,El organismo que presta el servicio me ha generado confianza,PG_5,6
998,2,5,11,3,9,91,9913,1,4,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas generales,Satisfacción explícita,En general ¿Cómo califica el grado de satisfacción de la experiencia que tuvo con el servicio?,PG_3,7
998,2,5,11,3,9,91,9913,1,4,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas generales,Expectativas,Cómo califica… la calidad del servicio recibido,PG_4,7
998,2,5,11,3,9,91,9913,1,4,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas generales,Ideal de calidad,La calidad del servicio podría mejorarse,PG_6,6
998,2,5,11,3,9,91,9913,1,4,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas generales,Valor,"Considero que es necesario que el gobierno ofrezca (o exija, de ser el caso) este servicio",PG_7,6
998,2,5,11,3,9,91,9913,1,4,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas específicas de un trámite,Calidad del producto obtenido a través del servicio,"Considero que la fecha para la que obtuve la cita con el médico, corresponde con un servicio de buena calidad.",PE_1,7
998,2,5,11,3,9,91,9913,1,4,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas específicas de un trámite,,Seleccione el establecimiento de salud pública en el cual solicitó la cita médica,PE_4,1
998,2,5,11,3,9,91,9913,1,4,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre el proceso,Tiempo de tramitación,Considero que el tiempo de realización del trámite (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) fue razonable,PP_1,8
998,2,5,11,3,9,91,9913,1,4,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (valor),Por favor indique cuánto tiempo duró el trámite,PP_2,3
998,2,5,11,3,9,91,9913,1,4,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (unidades),"Indique si la duración de trámite fue en meses, días, horas, o minutos. ",PP_3,2
998,2,5,11,3,9,91,9913,1,4,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre el proceso,Costo,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) le significó un costo importante ,PP_4,4
998,2,5,11,3,9,91,9913,1,4,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del costo,Por favor indique cuánto le costó el trámite (moneda local),PP_5,0
998,2,5,11,3,9,91,9913,1,4,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre el proceso,Esfuerzo de traslado,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) supuso un esfuerzo importante en términos de traslados al lugar de atención,PP_6,6
998,2,5,11,3,9,91,9913,1,4,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre la atención recibida,Imparcialidad,Recibí un trato justo durante el proceso,PP_8,10
998,2,5,11,3,9,91,9913,1,4,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre el proceso,Sentido de los requisitos,Considero que el trámite exige requisitos de información o pasos innecesarios,PP_9,1
998,2,5,11,3,9,91,9913,1,4,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre la atención recibida,Cortesía,Los funcionarios me trataron respetuosamente,PS_1,9
998,2,5,11,3,9,91,9913,1,4,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre la atención recibida,Profesionalidad,Los funcionarios tenían el conocimiento suficiente como para procesar mi solicitud,PS_2,7
998,2,5,11,3,9,91,9913,1,4,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre la atención recibida,Empatía,Los funcionarios tomaron en consideración los aspectos pariculares de mi situación personal,PS_3,9
998,2,5,11,3,9,91,9913,1,4,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre la atención recibida,Eficiencia,"Los funcionarios hicieron un trabajo eficiente, evitando retrasos innecesarios",PS_4,7
998,2,5,11,3,9,91,9913,1,4,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre la atención recibida,Honestidad,Considero que los funcionarios obraron honradamente,PS_5,7
998,2,5,11,3,9,91,9913,1,4,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Accesibilidad del local,"El lugar a donde usted realizó el servicio, cuenta con facilidades de acceso para personas con capacidades diferentes (que requieren alternativas de acceso especiales) ",PU_1,6
998,2,5,11,3,9,91,9913,1,4,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Usabilidad,Una vez dentro del centro de atención los pasos que tuve que realizar fueron simples (fue fácil moverse dentro de las instalaciones y encontrar los puntos de atención),PU_2,6
998,2,5,11,3,9,91,9913,1,4,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Confort,El lugar de atención era agradable,PU_3,6
998,2,5,11,3,9,91,9913,1,4,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Navegacion,La página web es fácil de navegar,PI_1,8
998,2,5,11,3,9,91,9913,1,4,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Claridad,Entendí con facilidad la información proporcionada y los formularios (no necesité ayuda para completarlos),PI_2,8
998,2,5,11,3,9,91,9913,1,4,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Información sobre procedimiento,Pude encontrar y acceder fácilmente a la información que necesité para realizar el trámite,PI_3,7
998,2,5,11,3,9,91,9913,1,4,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas abiertas,,¿Tiene algún comentario o sugerencia adicional con relación a este trámite? ,PA_1,
998,2,5,11,3,9,91,9913,1,4,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo mejor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_2,
998,2,5,11,3,9,91,9913,1,4,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo peor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_3,
999,2,5,11,3,9,91,9914,1,4,Panamá,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal utilizado,¿Por cuál modalidad ha tramitado este servicio por última vez? ,PG_1,1
999,2,5,11,3,9,91,9914,1,4,Panamá,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal de preferencia,"Si hubiera preferido utilizar otra modalidad, ¿Cuál habría utilizado? ",PG_2,2
999,2,5,11,3,9,91,9914,1,4,Panamá,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Satisfacción explícita,En general ¿Cómo califica el grado de satisfacción de la experiencia que tuvo con el servicio?,PG_3,7
999,2,5,11,3,9,91,9914,1,4,Panamá,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Ideal de calidad,La calidad del servicio podría mejorarse,PG_6,8
999,2,5,11,3,9,91,9914,1,4,Panamá,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Valor,"Considero que es necesario que el gobierno ofrezca (o exija, de ser el caso) este servicio",PG_7,7
999,2,5,11,3,9,91,9914,1,4,Panamá,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas específicas de un trámite,Calidad del producto obtenido a través del servicio,"Considero que la fecha para la que obtuve la cita con el médico, corresponde con un servicio de buena calidad.",PE_1,8
999,2,5,11,3,9,91,9914,1,4,Panamá,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas específicas de un trámite,,Seleccione el establecimiento de salud pública en el cual solicitó la cita médica,PE_4,1
999,2,5,11,3,9,91,9914,1,4,Panamá,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Tiempo de tramitación,Considero que el tiempo de realización del trámite (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) fue razonable,PP_1,7
999,2,5,11,3,9,91,9914,1,4,Panamá,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Costo,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) le significó un costo importante ,PP_4,4
999,2,5,11,3,9,91,9914,1,4,Panamá,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del costo,Por favor indique cuánto le costó el trámite (moneda local),PP_5,6
999,2,5,11,3,9,91,9914,1,4,Panamá,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Esfuerzo de traslado,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) supuso un esfuerzo importante en términos de traslados al lugar de atención,PP_6,5
999,2,5,11,3,9,91,9914,1,4,Panamá,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Imparcialidad,Recibí un trato justo durante el proceso,PP_8,7
999,2,5,11,3,9,91,9914,1,4,Panamá,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Sentido de los requisitos,Considero que el trámite exige requisitos de información o pasos innecesarios,PP_9,6
999,2,5,11,3,9,91,9914,1,4,Panamá,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Cortesía,Los funcionarios me trataron respetuosamente,PS_1,6
999,2,5,11,3,9,91,9914,1,4,Panamá,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Profesionalidad,Los funcionarios tenían el conocimiento suficiente como para procesar mi solicitud,PS_2,7
999,2,5,11,3,9,91,9914,1,4,Panamá,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Empatía,Los funcionarios tomaron en consideración los aspectos pariculares de mi situación personal,PS_3,7
999,2,5,11,3,9,91,9914,1,4,Panamá,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Eficiencia,"Los funcionarios hicieron un trabajo eficiente, evitando retrasos innecesarios",PS_4,6
999,2,5,11,3,9,91,9914,1,4,Panamá,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Honestidad,Considero que los funcionarios obraron honradamente,PS_5,6
999,2,5,11,3,9,91,9914,1,4,Panamá,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Accesibilidad del local,"El lugar a donde usted realizó el servicio, cuenta con facilidades de acceso para personas con capacidades diferentes (que requieren alternativas de acceso especiales) ",PU_1,5
999,2,5,11,3,9,91,9914,1,4,Panamá,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Usabilidad,Una vez dentro del centro de atención los pasos que tuve que realizar fueron simples (fue fácil moverse dentro de las instalaciones y encontrar los puntos de atención),PU_2,7
999,2,5,11,3,9,91,9914,1,4,Panamá,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Claridad,Entendí con facilidad la información proporcionada y los formularios (no necesité ayuda para completarlos),PI_2,8
999,2,5,11,3,9,91,9914,1,4,Panamá,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Información sobre procedimiento,Pude encontrar y acceder fácilmente a la información que necesité para realizar el trámite,PI_3,7
999,2,5,11,3,9,91,9914,1,4,Panamá,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Tiene algún comentario o sugerencia adicional con relación a este trámite? ,PA_1,
999,2,5,11,3,9,91,9914,1,4,Panamá,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo mejor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_2,
999,2,5,11,3,9,91,9914,1,4,Panamá,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo peor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_3,
1000,2,1,11,6,2,22,,1,5,Panamá,8,2015,2015,INTERNET,Preguntas generales,Confianza en el gobierno,"El gobierno de mi país, me genera confianza",PC_1,1
1000,2,1,11,6,2,22,,1,5,Panamá,8,2015,2015,INTERNET,Preguntas generales,Confianza en el organismo,El organismo que presta el servicio me ha generado confianza,PG_5,10
1000,2,1,11,6,2,22,,1,5,Panamá,8,2015,2015,INTERNET,Preguntas generales,Canal utilizado,¿Por cuál modalidad ha tramitado este servicio por última vez? ,PG_1,3
1000,2,1,11,6,2,22,,1,5,Panamá,8,2015,2015,INTERNET,Preguntas generales,Canal de preferencia,"Si hubiera preferido utilizar otra modalidad, ¿Cuál habría utilizado? ",PG_2,3
1000,2,1,11,6,2,22,,1,5,Panamá,8,2015,2015,INTERNET,Preguntas generales,Satisfacción explícita,En general ¿Cómo califica el grado de satisfacción de la experiencia que tuvo con el servicio?,PG_3,10
1000,2,1,11,6,2,22,,1,5,Panamá,8,2015,2015,INTERNET,Preguntas generales,Expectativas,Cómo califica… la calidad del servicio recibido,PG_4,10
1000,2,1,11,6,2,22,,1,5,Panamá,8,2015,2015,INTERNET,Preguntas generales,Ideal de calidad,La calidad del servicio podría mejorarse,PG_6,7
1000,2,1,11,6,2,22,,1,5,Panamá,8,2015,2015,INTERNET,Preguntas generales,Valor,"Considero que es necesario que el gobierno ofrezca (o exija, de ser el caso) este servicio",PG_7,10
1000,2,1,11,6,2,22,,1,5,Panamá,8,2015,2015,INTERNET,Preguntas específicas de un trámite,Calidad del producto obtenido a través del servicio,"Considero que la fecha para la que obtuve la cita con el médico, corresponde con un servicio de buena calidad.",PE_1,10
1000,2,1,11,6,2,22,,1,5,Panamá,8,2015,2015,INTERNET,Preguntas específicas de un trámite,,Seleccione el establecimiento de salud pública en el cual solicitó la cita médica,PE_4,1
1000,2,1,11,6,2,22,,1,5,Panamá,8,2015,2015,INTERNET,Preguntas sobre el proceso,Tiempo de tramitación,Considero que el tiempo de realización del trámite (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) fue razonable,PP_1,10
1000,2,1,11,6,2,22,,1,5,Panamá,8,2015,2015,INTERNET,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (valor),Por favor indique cuánto tiempo duró el trámite,PP_2,5
1000,2,1,11,6,2,22,,1,5,Panamá,8,2015,2015,INTERNET,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (unidades),"Indique si la duración de trámite fue en meses, días, horas, o minutos. ",PP_3,4
1000,2,1,11,6,2,22,,1,5,Panamá,8,2015,2015,INTERNET,Preguntas sobre el proceso,Costo,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) le significó un costo importante ,PP_4,1
1000,2,1,11,6,2,22,,1,5,Panamá,8,2015,2015,INTERNET,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del costo,Por favor indique cuánto le costó el trámite (moneda local),PP_5,5
1000,2,1,11,6,2,22,,1,5,Panamá,8,2015,2015,INTERNET,Preguntas sobre el proceso,Esfuerzo de traslado,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) supuso un esfuerzo importante en términos de traslados al lugar de atención,PP_6,6
1000,2,1,11,6,2,22,,1,5,Panamá,8,2015,2015,INTERNET,Preguntas sobre la atención recibida,Imparcialidad,Recibí un trato justo durante el proceso,PP_8,7
1000,2,1,11,6,2,22,,1,5,Panamá,8,2015,2015,INTERNET,Preguntas sobre la atención recibida,Cortesía,Los funcionarios me trataron respetuosamente,PS_1,7
1000,2,1,11,6,2,22,,1,5,Panamá,8,2015,2015,INTERNET,Preguntas sobre la atención recibida,Profesionalidad,Los funcionarios tenían el conocimiento suficiente como para procesar mi solicitud,PS_2,7
1000,2,1,11,6,2,22,,1,5,Panamá,8,2015,2015,INTERNET,Preguntas sobre la atención recibida,Empatía,Los funcionarios tomaron en consideración los aspectos pariculares de mi situación personal,PS_3,6
1000,2,1,11,6,2,22,,1,5,Panamá,8,2015,2015,INTERNET,Preguntas sobre la atención recibida,Eficiencia,"Los funcionarios hicieron un trabajo eficiente, evitando retrasos innecesarios",PS_4,6
1000,2,1,11,6,2,22,,1,5,Panamá,8,2015,2015,INTERNET,Preguntas sobre la atención recibida,Honestidad,Considero que los funcionarios obraron honradamente,PS_5,7
1002,2,1,11,5,6,61,,1,4,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas generales,Ideal de calidad,La calidad del servicio podría mejorarse,PG_6,10
1000,2,1,11,6,2,22,,1,5,Panamá,8,2015,2015,INTERNET,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Accesibilidad del local,"El lugar a donde usted realizó el servicio, cuenta con facilidades de acceso para personas con capacidades diferentes (que requieren alternativas de acceso especiales) ",PU_1,6
1000,2,1,11,6,2,22,,1,5,Panamá,8,2015,2015,INTERNET,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Usabilidad,Una vez dentro del centro de atención los pasos que tuve que realizar fueron simples (fue fácil moverse dentro de las instalaciones y encontrar los puntos de atención),PU_2,6
1000,2,1,11,6,2,22,,1,5,Panamá,8,2015,2015,INTERNET,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Confort,El lugar de atención era agradable,PU_3,6
1000,2,1,11,6,2,22,,1,5,Panamá,8,2015,2015,INTERNET,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Navegacion,La página web es fácil de navegar,PI_1,10
1000,2,1,11,6,2,22,,1,5,Panamá,8,2015,2015,INTERNET,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Claridad,Entendí con facilidad la información proporcionada y los formularios (no necesité ayuda para completarlos),PI_2,10
1000,2,1,11,6,2,22,,1,5,Panamá,8,2015,2015,INTERNET,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Información sobre procedimiento,Pude encontrar y acceder fácilmente a la información que necesité para realizar el trámite,PI_3,7
1000,2,1,11,6,2,22,,1,5,Panamá,8,2015,2015,INTERNET,Preguntas abiertas,,¿Tiene algún comentario o sugerencia adicional con relación a este trámite? ,PA_1,
1000,2,1,11,6,2,22,,1,5,Panamá,8,2015,2015,INTERNET,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo mejor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_2,
1000,2,1,11,6,2,22,,1,5,Panamá,8,2015,2015,INTERNET,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo peor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_3,
1001,2,1,11,5,8,81,8810,1,3,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas generales,Confianza en el gobierno,"El gobierno de mi país, me genera confianza",PC_1,1
1001,2,1,11,5,8,81,8810,1,3,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas generales,Confianza en el organismo,El organismo que presta el servicio me ha generado confianza,PG_5,1
1001,2,1,11,5,8,81,8810,1,3,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas generales,Canal utilizado,¿Por cuál modalidad ha tramitado este servicio por última vez? ,PG_1,2
1001,2,1,11,5,8,81,8810,1,3,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas generales,Canal de preferencia,"Si hubiera preferido utilizar otra modalidad, ¿Cuál habría utilizado? ",PG_2,2
1001,2,1,11,5,8,81,8810,1,3,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas generales,Satisfacción explícita,En general ¿Cómo califica el grado de satisfacción de la experiencia que tuvo con el servicio?,PG_3,4
1001,2,1,11,5,8,81,8810,1,3,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas generales,Expectativas,Cómo califica… la calidad del servicio recibido,PG_4,5
1001,2,1,11,5,8,81,8810,1,3,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas generales,Ideal de calidad,La calidad del servicio podría mejorarse,PG_6,7
1001,2,1,11,5,8,81,8810,1,3,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas generales,Valor,"Considero que es necesario que el gobierno ofrezca (o exija, de ser el caso) este servicio",PG_7,6
1001,2,1,11,5,8,81,8810,1,3,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas específicas de un trámite,Calidad del producto obtenido a través del servicio,"Considero que la fecha para la que obtuve la cita con el médico, corresponde con un servicio de buena calidad.",PE_1,5
1001,2,1,11,5,8,81,8810,1,3,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas específicas de un trámite,,Seleccione el establecimiento de salud pública en el cual solicitó la cita médica,PE_4,1
1001,2,1,11,5,8,81,8810,1,3,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre el proceso,Tiempo de tramitación,Considero que el tiempo de realización del trámite (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) fue razonable,PP_1,6
1001,2,1,11,5,8,81,8810,1,3,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (valor),Por favor indique cuánto tiempo duró el trámite,PP_2,1
1001,2,1,11,5,8,81,8810,1,3,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (unidades),"Indique si la duración de trámite fue en meses, días, horas, o minutos. ",PP_3,2
1001,2,1,11,5,8,81,8810,1,3,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre el proceso,Costo,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) le significó un costo importante ,PP_4,6
1001,2,1,11,5,8,81,8810,1,3,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre el proceso,Esfuerzo de traslado,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) supuso un esfuerzo importante en términos de traslados al lugar de atención,PP_6,6
1001,2,1,11,5,8,81,8810,1,3,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre la atención recibida,Imparcialidad,Recibí un trato justo durante el proceso,PP_8,5
1001,2,1,11,5,8,81,8810,1,3,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre el proceso,Sentido de los requisitos,Considero que el trámite exige requisitos de información o pasos innecesarios,PP_9,10
1001,2,1,11,5,8,81,8810,1,3,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre la atención recibida,Cortesía,Los funcionarios me trataron respetuosamente,PS_1,6
1001,2,1,11,5,8,81,8810,1,3,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre la atención recibida,Profesionalidad,Los funcionarios tenían el conocimiento suficiente como para procesar mi solicitud,PS_2,6
1001,2,1,11,5,8,81,8810,1,3,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre la atención recibida,Empatía,Los funcionarios tomaron en consideración los aspectos pariculares de mi situación personal,PS_3,5
1001,2,1,11,5,8,81,8810,1,3,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre la atención recibida,Eficiencia,"Los funcionarios hicieron un trabajo eficiente, evitando retrasos innecesarios",PS_4,4
1001,2,1,11,5,8,81,8810,1,3,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre la atención recibida,Honestidad,Considero que los funcionarios obraron honradamente,PS_5,5
1001,2,1,11,5,8,81,8810,1,3,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Accesibilidad del local,"El lugar a donde usted realizó el servicio, cuenta con facilidades de acceso para personas con capacidades diferentes (que requieren alternativas de acceso especiales) ",PU_1,6
1001,2,1,11,5,8,81,8810,1,3,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Usabilidad,Una vez dentro del centro de atención los pasos que tuve que realizar fueron simples (fue fácil moverse dentro de las instalaciones y encontrar los puntos de atención),PU_2,6
1001,2,1,11,5,8,81,8810,1,3,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Confort,El lugar de atención era agradable,PU_3,6
1001,2,1,11,5,8,81,8810,1,3,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Navegacion,La página web es fácil de navegar,PI_1,8
1001,2,1,11,5,8,81,8810,1,3,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Claridad,Entendí con facilidad la información proporcionada y los formularios (no necesité ayuda para completarlos),PI_2,8
1001,2,1,11,5,8,81,8810,1,3,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Información sobre procedimiento,Pude encontrar y acceder fácilmente a la información que necesité para realizar el trámite,PI_3,5
1001,2,1,11,5,8,81,8810,1,3,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas abiertas,,¿Tiene algún comentario o sugerencia adicional con relación a este trámite? ,PA_1,
1001,2,1,11,5,8,81,8810,1,3,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo mejor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_2,
1001,2,1,11,5,8,81,8810,1,3,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo peor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_3,
1002,2,1,11,5,6,61,,1,4,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas generales,Confianza en el gobierno,"El gobierno de mi país, me genera confianza",PC_1,1
1002,2,1,11,5,6,61,,1,4,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas generales,Confianza en el organismo,El organismo que presta el servicio me ha generado confianza,PG_5,6
1002,2,1,11,5,6,61,,1,4,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas generales,Canal utilizado,¿Por cuál modalidad ha tramitado este servicio por última vez? ,PG_1,2
1002,2,1,11,5,6,61,,1,4,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas generales,Canal de preferencia,"Si hubiera preferido utilizar otra modalidad, ¿Cuál habría utilizado? ",PG_2,1
1002,2,1,11,5,6,61,,1,4,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas generales,Satisfacción explícita,En general ¿Cómo califica el grado de satisfacción de la experiencia que tuvo con el servicio?,PG_3,5
1002,2,1,11,5,6,61,,1,4,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas generales,Expectativas,Cómo califica… la calidad del servicio recibido,PG_4,6
1002,2,1,11,5,6,61,,1,4,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas generales,Valor,"Considero que es necesario que el gobierno ofrezca (o exija, de ser el caso) este servicio",PG_7,1
1002,2,1,11,5,6,61,,1,4,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas específicas de un trámite,Calidad del producto obtenido a través del servicio,"Considero que la fecha para la que obtuve la cita con el médico, corresponde con un servicio de buena calidad.",PE_1,1
1002,2,1,11,5,6,61,,1,4,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas específicas de un trámite,,Seleccione el establecimiento de salud pública en el cual solicitó la cita médica,PE_4,1
1002,2,1,11,5,6,61,,1,4,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre el proceso,Tiempo de tramitación,Considero que el tiempo de realización del trámite (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) fue razonable,PP_1,6
1002,2,1,11,5,6,61,,1,4,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre el proceso,Costo,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) le significó un costo importante ,PP_4,1
1002,2,1,11,5,6,61,,1,4,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre el proceso,Esfuerzo de traslado,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) supuso un esfuerzo importante en términos de traslados al lugar de atención,PP_6,6
1002,2,1,11,5,6,61,,1,4,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre la atención recibida,Imparcialidad,Recibí un trato justo durante el proceso,PP_8,1
1002,2,1,11,5,6,61,,1,4,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre el proceso,Sentido de los requisitos,Considero que el trámite exige requisitos de información o pasos innecesarios,PP_9,1
1002,2,1,11,5,6,61,,1,4,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre la atención recibida,Cortesía,Los funcionarios me trataron respetuosamente,PS_1,6
1002,2,1,11,5,6,61,,1,4,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre la atención recibida,Profesionalidad,Los funcionarios tenían el conocimiento suficiente como para procesar mi solicitud,PS_2,10
1002,2,1,11,5,6,61,,1,4,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre la atención recibida,Empatía,Los funcionarios tomaron en consideración los aspectos pariculares de mi situación personal,PS_3,7
1002,2,1,11,5,6,61,,1,4,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre la atención recibida,Eficiencia,"Los funcionarios hicieron un trabajo eficiente, evitando retrasos innecesarios",PS_4,7
1002,2,1,11,5,6,61,,1,4,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre la atención recibida,Honestidad,Considero que los funcionarios obraron honradamente,PS_5,6
1002,2,1,11,5,6,61,,1,4,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Accesibilidad del local,"El lugar a donde usted realizó el servicio, cuenta con facilidades de acceso para personas con capacidades diferentes (que requieren alternativas de acceso especiales) ",PU_1,6
1002,2,1,11,5,6,61,,1,4,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Usabilidad,Una vez dentro del centro de atención los pasos que tuve que realizar fueron simples (fue fácil moverse dentro de las instalaciones y encontrar los puntos de atención),PU_2,6
1002,2,1,11,5,6,61,,1,4,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Confort,El lugar de atención era agradable,PU_3,6
1002,2,1,11,5,6,61,,1,4,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Navegacion,La página web es fácil de navegar,PI_1,8
1002,2,1,11,5,6,61,,1,4,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Claridad,Entendí con facilidad la información proporcionada y los formularios (no necesité ayuda para completarlos),PI_2,8
1002,2,1,11,5,6,61,,1,4,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Información sobre procedimiento,Pude encontrar y acceder fácilmente a la información que necesité para realizar el trámite,PI_3,1
1002,2,1,11,5,6,61,,1,4,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas abiertas,,¿Tiene algún comentario o sugerencia adicional con relación a este trámite? ,PA_1,
1002,2,1,11,5,6,61,,1,4,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo mejor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_2,
1004,2,1,,5,8,81,8810,3,4,Panamá,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Cortesía,Los funcionarios me trataron respetuosamente,PS_1,7
1002,2,1,11,5,6,61,,1,4,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo peor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_3,
1003,2,1,11,5,4,43,4430,1,3,Panamá,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el gobierno,"El gobierno de mi país, me genera confianza",PC_1,1
1003,2,1,11,5,4,43,4430,1,3,Panamá,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el organismo,El organismo que presta el servicio me ha generado confianza,PG_5,7
1003,2,1,11,5,4,43,4430,1,3,Panamá,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal utilizado,¿Por cuál modalidad ha tramitado este servicio por última vez? ,PG_1,1
1003,2,1,11,5,4,43,4430,1,3,Panamá,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal de preferencia,"Si hubiera preferido utilizar otra modalidad, ¿Cuál habría utilizado? ",PG_2,4
1003,2,1,11,5,4,43,4430,1,3,Panamá,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Satisfacción explícita,En general ¿Cómo califica el grado de satisfacción de la experiencia que tuvo con el servicio?,PG_3,10
1003,2,1,11,5,4,43,4430,1,3,Panamá,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Expectativas,Cómo califica… la calidad del servicio recibido,PG_4,9
1003,2,1,11,5,4,43,4430,1,3,Panamá,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Ideal de calidad,La calidad del servicio podría mejorarse,PG_6,8
1003,2,1,11,5,4,43,4430,1,3,Panamá,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Valor,"Considero que es necesario que el gobierno ofrezca (o exija, de ser el caso) este servicio",PG_7,8
1003,2,1,11,5,4,43,4430,1,3,Panamá,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas específicas de un trámite,Calidad del producto obtenido a través del servicio,"Considero que la fecha para la que obtuve la cita con el médico, corresponde con un servicio de buena calidad.",PE_1,10
1003,2,1,11,5,4,43,4430,1,3,Panamá,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas específicas de un trámite,,Seleccione el establecimiento de salud pública en el cual solicitó la cita médica,PE_4,1
1003,2,1,11,5,4,43,4430,1,3,Panamá,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Tiempo de tramitación,Considero que el tiempo de realización del trámite (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) fue razonable,PP_1,10
1003,2,1,11,5,4,43,4430,1,3,Panamá,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Costo,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) le significó un costo importante ,PP_4,1
1003,2,1,11,5,4,43,4430,1,3,Panamá,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Esfuerzo de traslado,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) supuso un esfuerzo importante en términos de traslados al lugar de atención,PP_6,1
1003,2,1,11,5,4,43,4430,1,3,Panamá,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del esfuerzo de traslado,Por favor indique la distancia que tuvo que trasladarse (en kilómetros),PP_7,45
1003,2,1,11,5,4,43,4430,1,3,Panamá,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Imparcialidad,Recibí un trato justo durante el proceso,PP_8,10
1003,2,1,11,5,4,43,4430,1,3,Panamá,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Sentido de los requisitos,Considero que el trámite exige requisitos de información o pasos innecesarios,PP_9,10
1003,2,1,11,5,4,43,4430,1,3,Panamá,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Cortesía,Los funcionarios me trataron respetuosamente,PS_1,10
1003,2,1,11,5,4,43,4430,1,3,Panamá,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Profesionalidad,Los funcionarios tenían el conocimiento suficiente como para procesar mi solicitud,PS_2,10
1003,2,1,11,5,4,43,4430,1,3,Panamá,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Empatía,Los funcionarios tomaron en consideración los aspectos pariculares de mi situación personal,PS_3,10
1003,2,1,11,5,4,43,4430,1,3,Panamá,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Eficiencia,"Los funcionarios hicieron un trabajo eficiente, evitando retrasos innecesarios",PS_4,8
1003,2,1,11,5,4,43,4430,1,3,Panamá,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Honestidad,Considero que los funcionarios obraron honradamente,PS_5,10
1003,2,1,11,5,4,43,4430,1,3,Panamá,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Accesibilidad del local,"El lugar a donde usted realizó el servicio, cuenta con facilidades de acceso para personas con capacidades diferentes (que requieren alternativas de acceso especiales) ",PU_1,6
1022,2,2,11,3,6,61,,1,3,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas generales,Confianza en el gobierno,"El gobierno de mi país, me genera confianza",PC_1,1
1003,2,1,11,5,4,43,4430,1,3,Panamá,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Usabilidad,Una vez dentro del centro de atención los pasos que tuve que realizar fueron simples (fue fácil moverse dentro de las instalaciones y encontrar los puntos de atención),PU_2,2
1003,2,1,11,5,4,43,4430,1,3,Panamá,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Confort,El lugar de atención era agradable,PU_3,10
1003,2,1,11,5,4,43,4430,1,3,Panamá,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Navegacion,La página web es fácil de navegar,PI_1,8
1003,2,1,11,5,4,43,4430,1,3,Panamá,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Claridad,Entendí con facilidad la información proporcionada y los formularios (no necesité ayuda para completarlos),PI_2,10
1003,2,1,11,5,4,43,4430,1,3,Panamá,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Información sobre procedimiento,Pude encontrar y acceder fácilmente a la información que necesité para realizar el trámite,PI_3,7
1004,2,1,,5,8,81,8810,3,4,Panamá,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el gobierno,"El gobierno de mi país, me genera confianza",PC_1,5
1004,2,1,,5,8,81,8810,3,4,Panamá,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el organismo,El organismo que presta el servicio me ha generado confianza,PG_5,5
1004,2,1,,5,8,81,8810,3,4,Panamá,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal utilizado,¿Por cuál modalidad ha tramitado este servicio por última vez? ,PG_1,1
1004,2,1,,5,8,81,8810,3,4,Panamá,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal de preferencia,"Si hubiera preferido utilizar otra modalidad, ¿Cuál habría utilizado? ",PG_2,2
1004,2,1,,5,8,81,8810,3,4,Panamá,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Satisfacción explícita,En general ¿Cómo califica el grado de satisfacción de la experiencia que tuvo con el servicio?,PG_3,6
1004,2,1,,5,8,81,8810,3,4,Panamá,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Expectativas,Cómo califica… la calidad del servicio recibido,PG_4,6
1004,2,1,,5,8,81,8810,3,4,Panamá,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Ideal de calidad,La calidad del servicio podría mejorarse,PG_6,8
1004,2,1,,5,8,81,8810,3,4,Panamá,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Valor,"Considero que es necesario que el gobierno ofrezca (o exija, de ser el caso) este servicio",PG_7,5
1004,2,1,,5,8,81,8810,3,4,Panamá,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas específicas de un trámite,Calidad del producto obtenido a través del servicio,"Considero que la fecha para la que obtuve la cita con el médico, corresponde con un servicio de buena calidad.",PE_1,7
1004,2,1,,5,8,81,8810,3,4,Panamá,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas específicas de un trámite,,Seleccione el establecimiento de salud pública en el cual solicitó la cita médica,PE_4,1
1004,2,1,,5,8,81,8810,3,4,Panamá,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Tiempo de tramitación,Considero que el tiempo de realización del trámite (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) fue razonable,PP_1,6
1004,2,1,,5,8,81,8810,3,4,Panamá,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (valor),Por favor indique cuánto tiempo duró el trámite,PP_2,3
1004,2,1,,5,8,81,8810,3,4,Panamá,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (unidades),"Indique si la duración de trámite fue en meses, días, horas, o minutos. ",PP_3,3
1004,2,1,,5,8,81,8810,3,4,Panamá,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Costo,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) le significó un costo importante ,PP_4,2
1004,2,1,,5,8,81,8810,3,4,Panamá,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del costo,Por favor indique cuánto le costó el trámite (moneda local),PP_5,5
1004,2,1,,5,8,81,8810,3,4,Panamá,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Esfuerzo de traslado,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) supuso un esfuerzo importante en términos de traslados al lugar de atención,PP_6,4
1004,2,1,,5,8,81,8810,3,4,Panamá,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del esfuerzo de traslado,Por favor indique la distancia que tuvo que trasladarse (en kilómetros),PP_7,60
1004,2,1,,5,8,81,8810,3,4,Panamá,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Imparcialidad,Recibí un trato justo durante el proceso,PP_8,8
1004,2,1,,5,8,81,8810,3,4,Panamá,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Sentido de los requisitos,Considero que el trámite exige requisitos de información o pasos innecesarios,PP_9,4
1004,2,1,,5,8,81,8810,3,4,Panamá,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Profesionalidad,Los funcionarios tenían el conocimiento suficiente como para procesar mi solicitud,PS_2,4
1004,2,1,,5,8,81,8810,3,4,Panamá,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Empatía,Los funcionarios tomaron en consideración los aspectos pariculares de mi situación personal,PS_3,7
1004,2,1,,5,8,81,8810,3,4,Panamá,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Eficiencia,"Los funcionarios hicieron un trabajo eficiente, evitando retrasos innecesarios",PS_4,6
1004,2,1,,5,8,81,8810,3,4,Panamá,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Honestidad,Considero que los funcionarios obraron honradamente,PS_5,6
1004,2,1,,5,8,81,8810,3,4,Panamá,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Accesibilidad del local,"El lugar a donde usted realizó el servicio, cuenta con facilidades de acceso para personas con capacidades diferentes (que requieren alternativas de acceso especiales) ",PU_1,5
1004,2,1,,5,8,81,8810,3,4,Panamá,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Usabilidad,Una vez dentro del centro de atención los pasos que tuve que realizar fueron simples (fue fácil moverse dentro de las instalaciones y encontrar los puntos de atención),PU_2,8
1004,2,1,,5,8,81,8810,3,4,Panamá,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Confort,El lugar de atención era agradable,PU_3,7
1004,2,1,,5,8,81,8810,3,4,Panamá,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Navegacion,La página web es fácil de navegar,PI_1,8
1004,2,1,,5,8,81,8810,3,4,Panamá,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Claridad,Entendí con facilidad la información proporcionada y los formularios (no necesité ayuda para completarlos),PI_2,7
1004,2,1,,5,8,81,8810,3,4,Panamá,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Información sobre procedimiento,Pude encontrar y acceder fácilmente a la información que necesité para realizar el trámite,PI_3,8
1005,2,1,11,5,9,93,,1,3,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas generales,Confianza en el gobierno,"El gobierno de mi país, me genera confianza",PC_1,7
1005,2,1,11,5,9,93,,1,3,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas generales,Confianza en el organismo,El organismo que presta el servicio me ha generado confianza,PG_5,7
1005,2,1,11,5,9,93,,1,3,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas generales,Canal utilizado,¿Por cuál modalidad ha tramitado este servicio por última vez? ,PG_1,2
1005,2,1,11,5,9,93,,1,3,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas generales,Canal de preferencia,"Si hubiera preferido utilizar otra modalidad, ¿Cuál habría utilizado? ",PG_2,4
1005,2,1,11,5,9,93,,1,3,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas generales,Satisfacción explícita,En general ¿Cómo califica el grado de satisfacción de la experiencia que tuvo con el servicio?,PG_3,2
1005,2,1,11,5,9,93,,1,3,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas generales,Expectativas,Cómo califica… la calidad del servicio recibido,PG_4,7
1005,2,1,11,5,9,93,,1,3,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas generales,Ideal de calidad,La calidad del servicio podría mejorarse,PG_6,7
1005,2,1,11,5,9,93,,1,3,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas generales,Valor,"Considero que es necesario que el gobierno ofrezca (o exija, de ser el caso) este servicio",PG_7,7
1005,2,1,11,5,9,93,,1,3,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas específicas de un trámite,Calidad del producto obtenido a través del servicio,"Considero que la fecha para la que obtuve la cita con el médico, corresponde con un servicio de buena calidad.",PE_1,8
1005,2,1,11,5,9,93,,1,3,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas específicas de un trámite,,Seleccione el establecimiento de salud pública en el cual solicitó la cita médica,PE_4,1
1005,2,1,11,5,9,93,,1,3,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre el proceso,Tiempo de tramitación,Considero que el tiempo de realización del trámite (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) fue razonable,PP_1,7
1005,2,1,11,5,9,93,,1,3,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (valor),Por favor indique cuánto tiempo duró el trámite,PP_2,2
1005,2,1,11,5,9,93,,1,3,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (unidades),"Indique si la duración de trámite fue en meses, días, horas, o minutos. ",PP_3,2
1006,2,1,11,3,9,91,9910,1,5,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas generales,Valor,"Considero que es necesario que el gobierno ofrezca (o exija, de ser el caso) este servicio",PG_7,8
1005,2,1,11,5,9,93,,1,3,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre el proceso,Costo,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) le significó un costo importante ,PP_4,6
1005,2,1,11,5,9,93,,1,3,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del costo,Por favor indique cuánto le costó el trámite (moneda local),PP_5,5
1005,2,1,11,5,9,93,,1,3,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre el proceso,Esfuerzo de traslado,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) supuso un esfuerzo importante en términos de traslados al lugar de atención,PP_6,6
1005,2,1,11,5,9,93,,1,3,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre la atención recibida,Imparcialidad,Recibí un trato justo durante el proceso,PP_8,9
1005,2,1,11,5,9,93,,1,3,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre el proceso,Sentido de los requisitos,Considero que el trámite exige requisitos de información o pasos innecesarios,PP_9,7
1005,2,1,11,5,9,93,,1,3,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre la atención recibida,Cortesía,Los funcionarios me trataron respetuosamente,PS_1,9
1005,2,1,11,5,9,93,,1,3,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre la atención recibida,Profesionalidad,Los funcionarios tenían el conocimiento suficiente como para procesar mi solicitud,PS_2,9
1005,2,1,11,5,9,93,,1,3,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre la atención recibida,Empatía,Los funcionarios tomaron en consideración los aspectos pariculares de mi situación personal,PS_3,9
1005,2,1,11,5,9,93,,1,3,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre la atención recibida,Eficiencia,"Los funcionarios hicieron un trabajo eficiente, evitando retrasos innecesarios",PS_4,9
1005,2,1,11,5,9,93,,1,3,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre la atención recibida,Honestidad,Considero que los funcionarios obraron honradamente,PS_5,9
1005,2,1,11,5,9,93,,1,3,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Accesibilidad del local,"El lugar a donde usted realizó el servicio, cuenta con facilidades de acceso para personas con capacidades diferentes (que requieren alternativas de acceso especiales) ",PU_1,6
1007,2,1,11,5,10,101,101010,2,3,Panamá,8,2015,2015,INTERNET,Preguntas sobre la atención recibida,Cortesía,Los funcionarios me trataron respetuosamente,PS_1,7
1005,2,1,11,5,9,93,,1,3,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Usabilidad,Una vez dentro del centro de atención los pasos que tuve que realizar fueron simples (fue fácil moverse dentro de las instalaciones y encontrar los puntos de atención),PU_2,6
1005,2,1,11,5,9,93,,1,3,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Confort,El lugar de atención era agradable,PU_3,6
1005,2,1,11,5,9,93,,1,3,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Navegacion,La página web es fácil de navegar,PI_1,8
1005,2,1,11,5,9,93,,1,3,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Claridad,Entendí con facilidad la información proporcionada y los formularios (no necesité ayuda para completarlos),PI_2,8
1005,2,1,11,5,9,93,,1,3,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Información sobre procedimiento,Pude encontrar y acceder fácilmente a la información que necesité para realizar el trámite,PI_3,7
1005,2,1,11,5,9,93,,1,3,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo mejor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_2,
1006,2,1,11,3,9,91,9910,1,5,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas generales,Confianza en el gobierno,"El gobierno de mi país, me genera confianza",PC_1,1
1006,2,1,11,3,9,91,9910,1,5,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas generales,Confianza en el organismo,El organismo que presta el servicio me ha generado confianza,PG_5,7
1006,2,1,11,3,9,91,9910,1,5,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas generales,Canal utilizado,¿Por cuál modalidad ha tramitado este servicio por última vez? ,PG_1,2
1006,2,1,11,3,9,91,9910,1,5,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas generales,Canal de preferencia,"Si hubiera preferido utilizar otra modalidad, ¿Cuál habría utilizado? ",PG_2,1
1006,2,1,11,3,9,91,9910,1,5,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas generales,Satisfacción explícita,En general ¿Cómo califica el grado de satisfacción de la experiencia que tuvo con el servicio?,PG_3,4
1006,2,1,11,3,9,91,9910,1,5,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas generales,Expectativas,Cómo califica… la calidad del servicio recibido,PG_4,6
1006,2,1,11,3,9,91,9910,1,5,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas generales,Ideal de calidad,La calidad del servicio podría mejorarse,PG_6,3
1006,2,1,11,3,9,91,9910,1,5,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas específicas de un trámite,Calidad del producto obtenido a través del servicio,"Considero que la fecha para la que obtuve la cita con el médico, corresponde con un servicio de buena calidad.",PE_1,1
1006,2,1,11,3,9,91,9910,1,5,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas específicas de un trámite,,Seleccione el establecimiento de salud pública en el cual solicitó la cita médica,PE_4,1
1006,2,1,11,3,9,91,9910,1,5,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre el proceso,Tiempo de tramitación,Considero que el tiempo de realización del trámite (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) fue razonable,PP_1,10
1006,2,1,11,3,9,91,9910,1,5,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (valor),Por favor indique cuánto tiempo duró el trámite,PP_2,5
1006,2,1,11,3,9,91,9910,1,5,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (unidades),"Indique si la duración de trámite fue en meses, días, horas, o minutos. ",PP_3,4
1006,2,1,11,3,9,91,9910,1,5,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre el proceso,Costo,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) le significó un costo importante ,PP_4,1
1006,2,1,11,3,9,91,9910,1,5,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del costo,Por favor indique cuánto le costó el trámite (moneda local),PP_5,0
1006,2,1,11,3,9,91,9910,1,5,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre el proceso,Esfuerzo de traslado,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) supuso un esfuerzo importante en términos de traslados al lugar de atención,PP_6,6
1006,2,1,11,3,9,91,9910,1,5,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre la atención recibida,Imparcialidad,Recibí un trato justo durante el proceso,PP_8,6
1006,2,1,11,3,9,91,9910,1,5,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre el proceso,Sentido de los requisitos,Considero que el trámite exige requisitos de información o pasos innecesarios,PP_9,1
1006,2,1,11,3,9,91,9910,1,5,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre la atención recibida,Cortesía,Los funcionarios me trataron respetuosamente,PS_1,10
1006,2,1,11,3,9,91,9910,1,5,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre la atención recibida,Profesionalidad,Los funcionarios tenían el conocimiento suficiente como para procesar mi solicitud,PS_2,10
1006,2,1,11,3,9,91,9910,1,5,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre la atención recibida,Empatía,Los funcionarios tomaron en consideración los aspectos pariculares de mi situación personal,PS_3,5
1006,2,1,11,3,9,91,9910,1,5,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre la atención recibida,Eficiencia,"Los funcionarios hicieron un trabajo eficiente, evitando retrasos innecesarios",PS_4,7
1006,2,1,11,3,9,91,9910,1,5,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre la atención recibida,Honestidad,Considero que los funcionarios obraron honradamente,PS_5,6
1012,2,1,11,5,4,46,4460,1,7,Panamá,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Ideal de calidad,La calidad del servicio podría mejorarse,PG_6,9
1006,2,1,11,3,9,91,9910,1,5,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Accesibilidad del local,"El lugar a donde usted realizó el servicio, cuenta con facilidades de acceso para personas con capacidades diferentes (que requieren alternativas de acceso especiales) ",PU_1,6
1006,2,1,11,3,9,91,9910,1,5,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Usabilidad,Una vez dentro del centro de atención los pasos que tuve que realizar fueron simples (fue fácil moverse dentro de las instalaciones y encontrar los puntos de atención),PU_2,6
1006,2,1,11,3,9,91,9910,1,5,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Confort,El lugar de atención era agradable,PU_3,6
1006,2,1,11,3,9,91,9910,1,5,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Navegacion,La página web es fácil de navegar,PI_1,8
1006,2,1,11,3,9,91,9910,1,5,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Claridad,Entendí con facilidad la información proporcionada y los formularios (no necesité ayuda para completarlos),PI_2,8
1006,2,1,11,3,9,91,9910,1,5,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Información sobre procedimiento,Pude encontrar y acceder fácilmente a la información que necesité para realizar el trámite,PI_3,1
1006,2,1,11,3,9,91,9910,1,5,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas abiertas,,¿Tiene algún comentario o sugerencia adicional con relación a este trámite? ,PA_1,
1006,2,1,11,3,9,91,9910,1,5,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo mejor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_2,
1006,2,1,11,3,9,91,9910,1,5,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo peor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_3,
1007,2,1,11,5,10,101,101010,2,3,Panamá,8,2015,2015,INTERNET,Preguntas generales,Confianza en el gobierno,"El gobierno de mi país, me genera confianza",PC_1,1
1010,2,1,11,2,3,31,3310,1,3,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Navegacion,La página web es fácil de navegar,PI_1,8
1007,2,1,11,5,10,101,101010,2,3,Panamá,8,2015,2015,INTERNET,Preguntas generales,Confianza en el organismo,El organismo que presta el servicio me ha generado confianza,PG_5,6
1007,2,1,11,5,10,101,101010,2,3,Panamá,8,2015,2015,INTERNET,Preguntas generales,Canal utilizado,¿Por cuál modalidad ha tramitado este servicio por última vez? ,PG_1,3
1007,2,1,11,5,10,101,101010,2,3,Panamá,8,2015,2015,INTERNET,Preguntas generales,Canal de preferencia,"Si hubiera preferido utilizar otra modalidad, ¿Cuál habría utilizado? ",PG_2,4
1007,2,1,11,5,10,101,101010,2,3,Panamá,8,2015,2015,INTERNET,Preguntas generales,Satisfacción explícita,En general ¿Cómo califica el grado de satisfacción de la experiencia que tuvo con el servicio?,PG_3,6
1007,2,1,11,5,10,101,101010,2,3,Panamá,8,2015,2015,INTERNET,Preguntas generales,Expectativas,Cómo califica… la calidad del servicio recibido,PG_4,6
1007,2,1,11,5,10,101,101010,2,3,Panamá,8,2015,2015,INTERNET,Preguntas generales,Ideal de calidad,La calidad del servicio podría mejorarse,PG_6,2
1007,2,1,11,5,10,101,101010,2,3,Panamá,8,2015,2015,INTERNET,Preguntas generales,Valor,"Considero que es necesario que el gobierno ofrezca (o exija, de ser el caso) este servicio",PG_7,3
1007,2,1,11,5,10,101,101010,2,3,Panamá,8,2015,2015,INTERNET,Preguntas específicas de un trámite,Calidad del producto obtenido a través del servicio,"Considero que la fecha para la que obtuve la cita con el médico, corresponde con un servicio de buena calidad.",PE_1,2
1007,2,1,11,5,10,101,101010,2,3,Panamá,8,2015,2015,INTERNET,Preguntas específicas de un trámite,,Seleccione el establecimiento de salud pública en el cual solicitó la cita médica,PE_4,1
1007,2,1,11,5,10,101,101010,2,3,Panamá,8,2015,2015,INTERNET,Preguntas sobre el proceso,Tiempo de tramitación,Considero que el tiempo de realización del trámite (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) fue razonable,PP_1,10
1007,2,1,11,5,10,101,101010,2,3,Panamá,8,2015,2015,INTERNET,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (valor),Por favor indique cuánto tiempo duró el trámite,PP_2,15
1007,2,1,11,5,10,101,101010,2,3,Panamá,8,2015,2015,INTERNET,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (unidades),"Indique si la duración de trámite fue en meses, días, horas, o minutos. ",PP_3,2
1007,2,1,11,5,10,101,101010,2,3,Panamá,8,2015,2015,INTERNET,Preguntas sobre el proceso,Costo,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) le significó un costo importante ,PP_4,4
1007,2,1,11,5,10,101,101010,2,3,Panamá,8,2015,2015,INTERNET,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del costo,Por favor indique cuánto le costó el trámite (moneda local),PP_5,1
1007,2,1,11,5,10,101,101010,2,3,Panamá,8,2015,2015,INTERNET,Preguntas sobre el proceso,Esfuerzo de traslado,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) supuso un esfuerzo importante en términos de traslados al lugar de atención,PP_6,6
1007,2,1,11,5,10,101,101010,2,3,Panamá,8,2015,2015,INTERNET,Preguntas sobre la atención recibida,Imparcialidad,Recibí un trato justo durante el proceso,PP_8,7
1007,2,1,11,5,10,101,101010,2,3,Panamá,8,2015,2015,INTERNET,Preguntas sobre el proceso,Sentido de los requisitos,Considero que el trámite exige requisitos de información o pasos innecesarios,PP_9,1
1007,2,1,11,5,10,101,101010,2,3,Panamá,8,2015,2015,INTERNET,Preguntas sobre la atención recibida,Profesionalidad,Los funcionarios tenían el conocimiento suficiente como para procesar mi solicitud,PS_2,7
1009,1,1,6,6,7,73,,1,4,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas generales,Confianza en el organismo,El organismo que presta el servicio me ha generado confianza,PG_5,7
1007,2,1,11,5,10,101,101010,2,3,Panamá,8,2015,2015,INTERNET,Preguntas sobre la atención recibida,Empatía,Los funcionarios tomaron en consideración los aspectos pariculares de mi situación personal,PS_3,6
1007,2,1,11,5,10,101,101010,2,3,Panamá,8,2015,2015,INTERNET,Preguntas sobre la atención recibida,Eficiencia,"Los funcionarios hicieron un trabajo eficiente, evitando retrasos innecesarios",PS_4,6
1007,2,1,11,5,10,101,101010,2,3,Panamá,8,2015,2015,INTERNET,Preguntas sobre la atención recibida,Honestidad,Considero que los funcionarios obraron honradamente,PS_5,7
1007,2,1,11,5,10,101,101010,2,3,Panamá,8,2015,2015,INTERNET,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Accesibilidad del local,"El lugar a donde usted realizó el servicio, cuenta con facilidades de acceso para personas con capacidades diferentes (que requieren alternativas de acceso especiales) ",PU_1,6
1007,2,1,11,5,10,101,101010,2,3,Panamá,8,2015,2015,INTERNET,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Usabilidad,Una vez dentro del centro de atención los pasos que tuve que realizar fueron simples (fue fácil moverse dentro de las instalaciones y encontrar los puntos de atención),PU_2,6
1007,2,1,11,5,10,101,101010,2,3,Panamá,8,2015,2015,INTERNET,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Confort,El lugar de atención era agradable,PU_3,6
1007,2,1,11,5,10,101,101010,2,3,Panamá,8,2015,2015,INTERNET,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Navegacion,La página web es fácil de navegar,PI_1,10
1007,2,1,11,5,10,101,101010,2,3,Panamá,8,2015,2015,INTERNET,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Claridad,Entendí con facilidad la información proporcionada y los formularios (no necesité ayuda para completarlos),PI_2,8
1007,2,1,11,5,10,101,101010,2,3,Panamá,8,2015,2015,INTERNET,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Información sobre procedimiento,Pude encontrar y acceder fácilmente a la información que necesité para realizar el trámite,PI_3,6
1007,2,1,11,5,10,101,101010,2,3,Panamá,8,2015,2015,INTERNET,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo mejor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_2,
1007,2,1,11,5,10,101,101010,2,3,Panamá,8,2015,2015,INTERNET,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo peor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_3,
1008,1,1,10,4,9,94,9940,1,2,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas generales,Confianza en el gobierno,"El gobierno de mi país, me genera confianza",PC_1,3
1008,1,1,10,4,9,94,9940,1,2,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas generales,Confianza en el organismo,El organismo que presta el servicio me ha generado confianza,PG_5,6
1008,1,1,10,4,9,94,9940,1,2,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas generales,Canal utilizado,¿Por cuál modalidad ha tramitado este servicio por última vez? ,PG_1,2
1008,1,1,10,4,9,94,9940,1,2,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas generales,Canal de preferencia,"Si hubiera preferido utilizar otra modalidad, ¿Cuál habría utilizado? ",PG_2,2
1008,1,1,10,4,9,94,9940,1,2,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas generales,Satisfacción explícita,En general ¿Cómo califica el grado de satisfacción de la experiencia que tuvo con el servicio?,PG_3,10
1008,1,1,10,4,9,94,9940,1,2,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas generales,Expectativas,Cómo califica… la calidad del servicio recibido,PG_4,9
1008,1,1,10,4,9,94,9940,1,2,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas generales,Ideal de calidad,La calidad del servicio podría mejorarse,PG_6,5
1008,1,1,10,4,9,94,9940,1,2,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas generales,Valor,"Considero que es necesario que el gobierno ofrezca (o exija, de ser el caso) este servicio",PG_7,8
1008,1,1,10,4,9,94,9940,1,2,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas específicas de un trámite,Calidad del producto obtenido a través del servicio,"Considero que la fecha para la que obtuve la cita con el médico, corresponde con un servicio de buena calidad.",PE_1,10
1008,1,1,10,4,9,94,9940,1,2,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas específicas de un trámite,,Seleccione el establecimiento de salud pública en el cual solicitó la cita médica,PE_4,1
1008,1,1,10,4,9,94,9940,1,2,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre el proceso,Tiempo de tramitación,Considero que el tiempo de realización del trámite (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) fue razonable,PP_1,10
1008,1,1,10,4,9,94,9940,1,2,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (valor),Por favor indique cuánto tiempo duró el trámite,PP_2,4
1008,1,1,10,4,9,94,9940,1,2,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (unidades),"Indique si la duración de trámite fue en meses, días, horas, o minutos. ",PP_3,2
1008,1,1,10,4,9,94,9940,1,2,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre el proceso,Costo,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) le significó un costo importante ,PP_4,9
1008,1,1,10,4,9,94,9940,1,2,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del costo,Por favor indique cuánto le costó el trámite (moneda local),PP_5,1
1008,1,1,10,4,9,94,9940,1,2,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre el proceso,Esfuerzo de traslado,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) supuso un esfuerzo importante en términos de traslados al lugar de atención,PP_6,6
1008,1,1,10,4,9,94,9940,1,2,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre la atención recibida,Imparcialidad,Recibí un trato justo durante el proceso,PP_8,10
1008,1,1,10,4,9,94,9940,1,2,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre el proceso,Sentido de los requisitos,Considero que el trámite exige requisitos de información o pasos innecesarios,PP_9,7
1008,1,1,10,4,9,94,9940,1,2,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre la atención recibida,Cortesía,Los funcionarios me trataron respetuosamente,PS_1,10
1008,1,1,10,4,9,94,9940,1,2,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre la atención recibida,Profesionalidad,Los funcionarios tenían el conocimiento suficiente como para procesar mi solicitud,PS_2,5
1008,1,1,10,4,9,94,9940,1,2,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre la atención recibida,Empatía,Los funcionarios tomaron en consideración los aspectos pariculares de mi situación personal,PS_3,10
1008,1,1,10,4,9,94,9940,1,2,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre la atención recibida,Eficiencia,"Los funcionarios hicieron un trabajo eficiente, evitando retrasos innecesarios",PS_4,9
1008,1,1,10,4,9,94,9940,1,2,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre la atención recibida,Honestidad,Considero que los funcionarios obraron honradamente,PS_5,10
1008,1,1,10,4,9,94,9940,1,2,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Accesibilidad del local,"El lugar a donde usted realizó el servicio, cuenta con facilidades de acceso para personas con capacidades diferentes (que requieren alternativas de acceso especiales) ",PU_1,6
1008,1,1,10,4,9,94,9940,1,2,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Usabilidad,Una vez dentro del centro de atención los pasos que tuve que realizar fueron simples (fue fácil moverse dentro de las instalaciones y encontrar los puntos de atención),PU_2,6
1008,1,1,10,4,9,94,9940,1,2,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Confort,El lugar de atención era agradable,PU_3,6
1008,1,1,10,4,9,94,9940,1,2,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Navegacion,La página web es fácil de navegar,PI_1,8
1008,1,1,10,4,9,94,9940,1,2,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Claridad,Entendí con facilidad la información proporcionada y los formularios (no necesité ayuda para completarlos),PI_2,8
1008,1,1,10,4,9,94,9940,1,2,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Información sobre procedimiento,Pude encontrar y acceder fácilmente a la información que necesité para realizar el trámite,PI_3,9
1008,1,1,10,4,9,94,9940,1,2,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas abiertas,,¿Tiene algún comentario o sugerencia adicional con relación a este trámite? ,PA_1,
1008,1,1,10,4,9,94,9940,1,2,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo mejor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_2,
1008,1,1,10,4,9,94,9940,1,2,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo peor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_3,
1009,1,1,6,6,7,73,,1,4,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas generales,Confianza en el gobierno,"El gobierno de mi país, me genera confianza",PC_1,6
1009,1,1,6,6,7,73,,1,4,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas generales,Canal utilizado,¿Por cuál modalidad ha tramitado este servicio por última vez? ,PG_1,2
1009,1,1,6,6,7,73,,1,4,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas generales,Canal de preferencia,"Si hubiera preferido utilizar otra modalidad, ¿Cuál habría utilizado? ",PG_2,2
1009,1,1,6,6,7,73,,1,4,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas generales,Satisfacción explícita,En general ¿Cómo califica el grado de satisfacción de la experiencia que tuvo con el servicio?,PG_3,10
1009,1,1,6,6,7,73,,1,4,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas generales,Expectativas,Cómo califica… la calidad del servicio recibido,PG_4,9
1009,1,1,6,6,7,73,,1,4,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas generales,Ideal de calidad,La calidad del servicio podría mejorarse,PG_6,7
1009,1,1,6,6,7,73,,1,4,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas generales,Valor,"Considero que es necesario que el gobierno ofrezca (o exija, de ser el caso) este servicio",PG_7,9
1009,1,1,6,6,7,73,,1,4,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas específicas de un trámite,Calidad del producto obtenido a través del servicio,"Considero que la fecha para la que obtuve la cita con el médico, corresponde con un servicio de buena calidad.",PE_1,10
1009,1,1,6,6,7,73,,1,4,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas específicas de un trámite,,Seleccione el establecimiento de salud pública en el cual solicitó la cita médica,PE_4,1
1009,1,1,6,6,7,73,,1,4,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre el proceso,Tiempo de tramitación,Considero que el tiempo de realización del trámite (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) fue razonable,PP_1,9
1009,1,1,6,6,7,73,,1,4,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (valor),Por favor indique cuánto tiempo duró el trámite,PP_2,5
15,1,3,2,2,12,123,,1,3,Paraguay,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Expectativas,Cómo califica… la calidad del servicio recibido,PG_4,5
1009,1,1,6,6,7,73,,1,4,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (unidades),"Indique si la duración de trámite fue en meses, días, horas, o minutos. ",PP_3,4
1009,1,1,6,6,7,73,,1,4,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre el proceso,Costo,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) le significó un costo importante ,PP_4,1
1009,1,1,6,6,7,73,,1,4,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del costo,Por favor indique cuánto le costó el trámite (moneda local),PP_5,0
1009,1,1,6,6,7,73,,1,4,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre el proceso,Esfuerzo de traslado,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) supuso un esfuerzo importante en términos de traslados al lugar de atención,PP_6,6
1009,1,1,6,6,7,73,,1,4,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre la atención recibida,Imparcialidad,Recibí un trato justo durante el proceso,PP_8,9
1009,1,1,6,6,7,73,,1,4,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre el proceso,Sentido de los requisitos,Considero que el trámite exige requisitos de información o pasos innecesarios,PP_9,1
1009,1,1,6,6,7,73,,1,4,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre la atención recibida,Cortesía,Los funcionarios me trataron respetuosamente,PS_1,10
1009,1,1,6,6,7,73,,1,4,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre la atención recibida,Profesionalidad,Los funcionarios tenían el conocimiento suficiente como para procesar mi solicitud,PS_2,9
1009,1,1,6,6,7,73,,1,4,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre la atención recibida,Empatía,Los funcionarios tomaron en consideración los aspectos pariculares de mi situación personal,PS_3,7
1009,1,1,6,6,7,73,,1,4,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre la atención recibida,Eficiencia,"Los funcionarios hicieron un trabajo eficiente, evitando retrasos innecesarios",PS_4,9
1009,1,1,6,6,7,73,,1,4,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre la atención recibida,Honestidad,Considero que los funcionarios obraron honradamente,PS_5,8
1009,1,1,6,6,7,73,,1,4,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Accesibilidad del local,"El lugar a donde usted realizó el servicio, cuenta con facilidades de acceso para personas con capacidades diferentes (que requieren alternativas de acceso especiales) ",PU_1,6
1009,1,1,6,6,7,73,,1,4,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Usabilidad,Una vez dentro del centro de atención los pasos que tuve que realizar fueron simples (fue fácil moverse dentro de las instalaciones y encontrar los puntos de atención),PU_2,6
1009,1,1,6,6,7,73,,1,4,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Confort,El lugar de atención era agradable,PU_3,6
1009,1,1,6,6,7,73,,1,4,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Navegacion,La página web es fácil de navegar,PI_1,8
1009,1,1,6,6,7,73,,1,4,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Claridad,Entendí con facilidad la información proporcionada y los formularios (no necesité ayuda para completarlos),PI_2,8
1009,1,1,6,6,7,73,,1,4,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Información sobre procedimiento,Pude encontrar y acceder fácilmente a la información que necesité para realizar el trámite,PI_3,10
1009,1,1,6,6,7,73,,1,4,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas abiertas,,¿Tiene algún comentario o sugerencia adicional con relación a este trámite? ,PA_1,
1009,1,1,6,6,7,73,,1,4,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo mejor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_2,
1009,1,1,6,6,7,73,,1,4,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo peor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_3,
1010,2,1,11,2,3,31,3310,1,3,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas generales,Confianza en el gobierno,"El gobierno de mi país, me genera confianza",PC_1,4
1010,2,1,11,2,3,31,3310,1,3,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas generales,Confianza en el organismo,El organismo que presta el servicio me ha generado confianza,PG_5,4
1010,2,1,11,2,3,31,3310,1,3,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas generales,Canal utilizado,¿Por cuál modalidad ha tramitado este servicio por última vez? ,PG_1,2
1010,2,1,11,2,3,31,3310,1,3,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas generales,Canal de preferencia,"Si hubiera preferido utilizar otra modalidad, ¿Cuál habría utilizado? ",PG_2,2
1010,2,1,11,2,3,31,3310,1,3,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas generales,Satisfacción explícita,En general ¿Cómo califica el grado de satisfacción de la experiencia que tuvo con el servicio?,PG_3,6
1010,2,1,11,2,3,31,3310,1,3,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas generales,Expectativas,Cómo califica… la calidad del servicio recibido,PG_4,7
1010,2,1,11,2,3,31,3310,1,3,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas generales,Ideal de calidad,La calidad del servicio podría mejorarse,PG_6,10
1010,2,1,11,2,3,31,3310,1,3,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas generales,Valor,"Considero que es necesario que el gobierno ofrezca (o exija, de ser el caso) este servicio",PG_7,10
1010,2,1,11,2,3,31,3310,1,3,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas específicas de un trámite,Calidad del producto obtenido a través del servicio,"Considero que la fecha para la que obtuve la cita con el médico, corresponde con un servicio de buena calidad.",PE_1,4
1010,2,1,11,2,3,31,3310,1,3,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas específicas de un trámite,,Seleccione el establecimiento de salud pública en el cual solicitó la cita médica,PE_4,1
1010,2,1,11,2,3,31,3310,1,3,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre el proceso,Tiempo de tramitación,Considero que el tiempo de realización del trámite (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) fue razonable,PP_1,9
1010,2,1,11,2,3,31,3310,1,3,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (valor),Por favor indique cuánto tiempo duró el trámite,PP_2,1
1010,2,1,11,2,3,31,3310,1,3,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (unidades),"Indique si la duración de trámite fue en meses, días, horas, o minutos. ",PP_3,1
1010,2,1,11,2,3,31,3310,1,3,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre el proceso,Costo,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) le significó un costo importante ,PP_4,7
1010,2,1,11,2,3,31,3310,1,3,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del costo,Por favor indique cuánto le costó el trámite (moneda local),PP_5,5
1010,2,1,11,2,3,31,3310,1,3,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre el proceso,Esfuerzo de traslado,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) supuso un esfuerzo importante en términos de traslados al lugar de atención,PP_6,6
1010,2,1,11,2,3,31,3310,1,3,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre la atención recibida,Imparcialidad,Recibí un trato justo durante el proceso,PP_8,7
1010,2,1,11,2,3,31,3310,1,3,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre el proceso,Sentido de los requisitos,Considero que el trámite exige requisitos de información o pasos innecesarios,PP_9,1
1010,2,1,11,2,3,31,3310,1,3,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre la atención recibida,Cortesía,Los funcionarios me trataron respetuosamente,PS_1,10
1010,2,1,11,2,3,31,3310,1,3,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre la atención recibida,Profesionalidad,Los funcionarios tenían el conocimiento suficiente como para procesar mi solicitud,PS_2,10
1010,2,1,11,2,3,31,3310,1,3,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre la atención recibida,Empatía,Los funcionarios tomaron en consideración los aspectos pariculares de mi situación personal,PS_3,7
1010,2,1,11,2,3,31,3310,1,3,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre la atención recibida,Eficiencia,"Los funcionarios hicieron un trabajo eficiente, evitando retrasos innecesarios",PS_4,4
1010,2,1,11,2,3,31,3310,1,3,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre la atención recibida,Honestidad,Considero que los funcionarios obraron honradamente,PS_5,7
1010,2,1,11,2,3,31,3310,1,3,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Accesibilidad del local,"El lugar a donde usted realizó el servicio, cuenta con facilidades de acceso para personas con capacidades diferentes (que requieren alternativas de acceso especiales) ",PU_1,6
1010,2,1,11,2,3,31,3310,1,3,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Usabilidad,Una vez dentro del centro de atención los pasos que tuve que realizar fueron simples (fue fácil moverse dentro de las instalaciones y encontrar los puntos de atención),PU_2,6
1010,2,1,11,2,3,31,3310,1,3,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Confort,El lugar de atención era agradable,PU_3,6
1010,2,1,11,2,3,31,3310,1,3,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Claridad,Entendí con facilidad la información proporcionada y los formularios (no necesité ayuda para completarlos),PI_2,8
1010,2,1,11,2,3,31,3310,1,3,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Información sobre procedimiento,Pude encontrar y acceder fácilmente a la información que necesité para realizar el trámite,PI_3,1
1011,2,1,10,6,7,77,,2,7,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas generales,Confianza en el gobierno,"El gobierno de mi país, me genera confianza",PC_1,9
1011,2,1,10,6,7,77,,2,7,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas generales,Confianza en el organismo,El organismo que presta el servicio me ha generado confianza,PG_5,3
1011,2,1,10,6,7,77,,2,7,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas generales,Canal utilizado,¿Por cuál modalidad ha tramitado este servicio por última vez? ,PG_1,2
1011,2,1,10,6,7,77,,2,7,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas generales,Canal de preferencia,"Si hubiera preferido utilizar otra modalidad, ¿Cuál habría utilizado? ",PG_2,4
1011,2,1,10,6,7,77,,2,7,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas generales,Satisfacción explícita,En general ¿Cómo califica el grado de satisfacción de la experiencia que tuvo con el servicio?,PG_3,7
1011,2,1,10,6,7,77,,2,7,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas generales,Expectativas,Cómo califica… la calidad del servicio recibido,PG_4,9
1011,2,1,10,6,7,77,,2,7,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas generales,Ideal de calidad,La calidad del servicio podría mejorarse,PG_6,2
1011,2,1,10,6,7,77,,2,7,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas generales,Valor,"Considero que es necesario que el gobierno ofrezca (o exija, de ser el caso) este servicio",PG_7,9
1011,2,1,10,6,7,77,,2,7,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas específicas de un trámite,Calidad del producto obtenido a través del servicio,"Considero que la fecha para la que obtuve la cita con el médico, corresponde con un servicio de buena calidad.",PE_1,6
1011,2,1,10,6,7,77,,2,7,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas específicas de un trámite,,Seleccione el establecimiento de salud pública en el cual solicitó la cita médica,PE_4,2
1011,2,1,10,6,7,77,,2,7,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre el proceso,Tiempo de tramitación,Considero que el tiempo de realización del trámite (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) fue razonable,PP_1,6
1011,2,1,10,6,7,77,,2,7,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (valor),Por favor indique cuánto tiempo duró el trámite,PP_2,10
1011,2,1,10,6,7,77,,2,7,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (unidades),"Indique si la duración de trámite fue en meses, días, horas, o minutos. ",PP_3,4
1011,2,1,10,6,7,77,,2,7,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre el proceso,Costo,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) le significó un costo importante ,PP_4,3
1011,2,1,10,6,7,77,,2,7,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del costo,Por favor indique cuánto le costó el trámite (moneda local),PP_5,200
1011,2,1,10,6,7,77,,2,7,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre el proceso,Esfuerzo de traslado,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) supuso un esfuerzo importante en términos de traslados al lugar de atención,PP_6,6
1011,2,1,10,6,7,77,,2,7,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre la atención recibida,Imparcialidad,Recibí un trato justo durante el proceso,PP_8,8
1011,2,1,10,6,7,77,,2,7,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre el proceso,Sentido de los requisitos,Considero que el trámite exige requisitos de información o pasos innecesarios,PP_9,3
1011,2,1,10,6,7,77,,2,7,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre la atención recibida,Cortesía,Los funcionarios me trataron respetuosamente,PS_1,3
1011,2,1,10,6,7,77,,2,7,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre la atención recibida,Profesionalidad,Los funcionarios tenían el conocimiento suficiente como para procesar mi solicitud,PS_2,7
1011,2,1,10,6,7,77,,2,7,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre la atención recibida,Empatía,Los funcionarios tomaron en consideración los aspectos pariculares de mi situación personal,PS_3,2
1011,2,1,10,6,7,77,,2,7,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre la atención recibida,Eficiencia,"Los funcionarios hicieron un trabajo eficiente, evitando retrasos innecesarios",PS_4,2
1011,2,1,10,6,7,77,,2,7,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre la atención recibida,Honestidad,Considero que los funcionarios obraron honradamente,PS_5,8
1018,2,2,11,6,8,85,8850,1,7,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Navegacion,La página web es fácil de navegar,PI_1,8
1011,2,1,10,6,7,77,,2,7,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Accesibilidad del local,"El lugar a donde usted realizó el servicio, cuenta con facilidades de acceso para personas con capacidades diferentes (que requieren alternativas de acceso especiales) ",PU_1,6
1011,2,1,10,6,7,77,,2,7,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Usabilidad,Una vez dentro del centro de atención los pasos que tuve que realizar fueron simples (fue fácil moverse dentro de las instalaciones y encontrar los puntos de atención),PU_2,6
1011,2,1,10,6,7,77,,2,7,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Confort,El lugar de atención era agradable,PU_3,6
1011,2,1,10,6,7,77,,2,7,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Navegacion,La página web es fácil de navegar,PI_1,8
1011,2,1,10,6,7,77,,2,7,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Claridad,Entendí con facilidad la información proporcionada y los formularios (no necesité ayuda para completarlos),PI_2,8
1011,2,1,10,6,7,77,,2,7,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Información sobre procedimiento,Pude encontrar y acceder fácilmente a la información que necesité para realizar el trámite,PI_3,2
1011,2,1,10,6,7,77,,2,7,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo mejor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_2,
1011,2,1,10,6,7,77,,2,7,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo peor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_3,
1012,2,1,11,5,4,46,4460,1,7,Panamá,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el gobierno,"El gobierno de mi país, me genera confianza",PC_1,2
1012,2,1,11,5,4,46,4460,1,7,Panamá,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el organismo,El organismo que presta el servicio me ha generado confianza,PG_5,3
1012,2,1,11,5,4,46,4460,1,7,Panamá,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal utilizado,¿Por cuál modalidad ha tramitado este servicio por última vez? ,PG_1,1
1012,2,1,11,5,4,46,4460,1,7,Panamá,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal de preferencia,"Si hubiera preferido utilizar otra modalidad, ¿Cuál habría utilizado? ",PG_2,4
1012,2,1,11,5,4,46,4460,1,7,Panamá,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Satisfacción explícita,En general ¿Cómo califica el grado de satisfacción de la experiencia que tuvo con el servicio?,PG_3,5
1012,2,1,11,5,4,46,4460,1,7,Panamá,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Expectativas,Cómo califica… la calidad del servicio recibido,PG_4,5
1012,2,1,11,5,4,46,4460,1,7,Panamá,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Valor,"Considero que es necesario que el gobierno ofrezca (o exija, de ser el caso) este servicio",PG_7,9
1012,2,1,11,5,4,46,4460,1,7,Panamá,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas específicas de un trámite,Calidad del producto obtenido a través del servicio,"Considero que la fecha para la que obtuve la cita con el médico, corresponde con un servicio de buena calidad.",PE_1,4
1012,2,1,11,5,4,46,4460,1,7,Panamá,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas específicas de un trámite,,Seleccione el establecimiento de salud pública en el cual solicitó la cita médica,PE_4,2
1012,2,1,11,5,4,46,4460,1,7,Panamá,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Tiempo de tramitación,Considero que el tiempo de realización del trámite (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) fue razonable,PP_1,5
1012,2,1,11,5,4,46,4460,1,7,Panamá,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (valor),Por favor indique cuánto tiempo duró el trámite,PP_2,1
1012,2,1,11,5,4,46,4460,1,7,Panamá,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (unidades),"Indique si la duración de trámite fue en meses, días, horas, o minutos. ",PP_3,1
1012,2,1,11,5,4,46,4460,1,7,Panamá,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Costo,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) le significó un costo importante ,PP_4,5
1012,2,1,11,5,4,46,4460,1,7,Panamá,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Esfuerzo de traslado,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) supuso un esfuerzo importante en términos de traslados al lugar de atención,PP_6,5
1012,2,1,11,5,4,46,4460,1,7,Panamá,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Imparcialidad,Recibí un trato justo durante el proceso,PP_8,4
1012,2,1,11,5,4,46,4460,1,7,Panamá,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Sentido de los requisitos,Considero que el trámite exige requisitos de información o pasos innecesarios,PP_9,1
1012,2,1,11,5,4,46,4460,1,7,Panamá,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Cortesía,Los funcionarios me trataron respetuosamente,PS_1,4
1012,2,1,11,5,4,46,4460,1,7,Panamá,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Profesionalidad,Los funcionarios tenían el conocimiento suficiente como para procesar mi solicitud,PS_2,5
1012,2,1,11,5,4,46,4460,1,7,Panamá,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Empatía,Los funcionarios tomaron en consideración los aspectos pariculares de mi situación personal,PS_3,6
1012,2,1,11,5,4,46,4460,1,7,Panamá,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Eficiencia,"Los funcionarios hicieron un trabajo eficiente, evitando retrasos innecesarios",PS_4,3
1012,2,1,11,5,4,46,4460,1,7,Panamá,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Honestidad,Considero que los funcionarios obraron honradamente,PS_5,3
1012,2,1,11,5,4,46,4460,1,7,Panamá,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Accesibilidad del local,"El lugar a donde usted realizó el servicio, cuenta con facilidades de acceso para personas con capacidades diferentes (que requieren alternativas de acceso especiales) ",PU_1,6
1012,2,1,11,5,4,46,4460,1,7,Panamá,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Usabilidad,Una vez dentro del centro de atención los pasos que tuve que realizar fueron simples (fue fácil moverse dentro de las instalaciones y encontrar los puntos de atención),PU_2,4
1012,2,1,11,5,4,46,4460,1,7,Panamá,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Confort,El lugar de atención era agradable,PU_3,6
1012,2,1,11,5,4,46,4460,1,7,Panamá,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Navegacion,La página web es fácil de navegar,PI_1,8
1012,2,1,11,5,4,46,4460,1,7,Panamá,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Claridad,Entendí con facilidad la información proporcionada y los formularios (no necesité ayuda para completarlos),PI_2,7
1012,2,1,11,5,4,46,4460,1,7,Panamá,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Información sobre procedimiento,Pude encontrar y acceder fácilmente a la información que necesité para realizar el trámite,PI_3,6
1012,2,1,11,5,4,46,4460,1,7,Panamá,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Tiene algún comentario o sugerencia adicional con relación a este trámite? ,PA_1,
1012,2,1,11,5,4,46,4460,1,7,Panamá,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo peor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_3,
1013,2,1,11,3,4,41,4410,1,7,Panamá,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el gobierno,"El gobierno de mi país, me genera confianza",PC_1,2
1013,2,1,11,3,4,41,4410,1,7,Panamá,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el organismo,El organismo que presta el servicio me ha generado confianza,PG_5,6
1013,2,1,11,3,4,41,4410,1,7,Panamá,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal utilizado,¿Por cuál modalidad ha tramitado este servicio por última vez? ,PG_1,1
1013,2,1,11,3,4,41,4410,1,7,Panamá,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal de preferencia,"Si hubiera preferido utilizar otra modalidad, ¿Cuál habría utilizado? ",PG_2,3
1013,2,1,11,3,4,41,4410,1,7,Panamá,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Satisfacción explícita,En general ¿Cómo califica el grado de satisfacción de la experiencia que tuvo con el servicio?,PG_3,9
1013,2,1,11,3,4,41,4410,1,7,Panamá,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Expectativas,Cómo califica… la calidad del servicio recibido,PG_4,8
1013,2,1,11,3,4,41,4410,1,7,Panamá,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Ideal de calidad,La calidad del servicio podría mejorarse,PG_6,10
1013,2,1,11,3,4,41,4410,1,7,Panamá,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Valor,"Considero que es necesario que el gobierno ofrezca (o exija, de ser el caso) este servicio",PG_7,8
1013,2,1,11,3,4,41,4410,1,7,Panamá,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas específicas de un trámite,Calidad del producto obtenido a través del servicio,"Considero que la fecha para la que obtuve la cita con el médico, corresponde con un servicio de buena calidad.",PE_1,8
1013,2,1,11,3,4,41,4410,1,7,Panamá,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas específicas de un trámite,,Seleccione el establecimiento de salud pública en el cual solicitó la cita médica,PE_4,1
1013,2,1,11,3,4,41,4410,1,7,Panamá,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Tiempo de tramitación,Considero que el tiempo de realización del trámite (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) fue razonable,PP_1,7
1013,2,1,11,3,4,41,4410,1,7,Panamá,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (valor),Por favor indique cuánto tiempo duró el trámite,PP_2,30
1013,2,1,11,3,4,41,4410,1,7,Panamá,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (unidades),"Indique si la duración de trámite fue en meses, días, horas, o minutos. ",PP_3,4
1013,2,1,11,3,4,41,4410,1,7,Panamá,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Costo,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) le significó un costo importante ,PP_4,1
1013,2,1,11,3,4,41,4410,1,7,Panamá,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Esfuerzo de traslado,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) supuso un esfuerzo importante en términos de traslados al lugar de atención,PP_6,1
1013,2,1,11,3,4,41,4410,1,7,Panamá,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Imparcialidad,Recibí un trato justo durante el proceso,PP_8,6
1013,2,1,11,3,4,41,4410,1,7,Panamá,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Sentido de los requisitos,Considero que el trámite exige requisitos de información o pasos innecesarios,PP_9,1
1013,2,1,11,3,4,41,4410,1,7,Panamá,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Cortesía,Los funcionarios me trataron respetuosamente,PS_1,6
1013,2,1,11,3,4,41,4410,1,7,Panamá,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Profesionalidad,Los funcionarios tenían el conocimiento suficiente como para procesar mi solicitud,PS_2,6
1013,2,1,11,3,4,41,4410,1,7,Panamá,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Empatía,Los funcionarios tomaron en consideración los aspectos pariculares de mi situación personal,PS_3,6
1013,2,1,11,3,4,41,4410,1,7,Panamá,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Eficiencia,"Los funcionarios hicieron un trabajo eficiente, evitando retrasos innecesarios",PS_4,6
1013,2,1,11,3,4,41,4410,1,7,Panamá,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Honestidad,Considero que los funcionarios obraron honradamente,PS_5,7
1013,2,1,11,3,4,41,4410,1,7,Panamá,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Accesibilidad del local,"El lugar a donde usted realizó el servicio, cuenta con facilidades de acceso para personas con capacidades diferentes (que requieren alternativas de acceso especiales) ",PU_1,1
1013,2,1,11,3,4,41,4410,1,7,Panamá,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Usabilidad,Una vez dentro del centro de atención los pasos que tuve que realizar fueron simples (fue fácil moverse dentro de las instalaciones y encontrar los puntos de atención),PU_2,10
1013,2,1,11,3,4,41,4410,1,7,Panamá,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Confort,El lugar de atención era agradable,PU_3,6
1013,2,1,11,3,4,41,4410,1,7,Panamá,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Navegacion,La página web es fácil de navegar,PI_1,8
1013,2,1,11,3,4,41,4410,1,7,Panamá,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Claridad,Entendí con facilidad la información proporcionada y los formularios (no necesité ayuda para completarlos),PI_2,10
1013,2,1,11,3,4,41,4410,1,7,Panamá,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Información sobre procedimiento,Pude encontrar y acceder fácilmente a la información que necesité para realizar el trámite,PI_3,10
1013,2,1,11,3,4,41,4410,1,7,Panamá,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Tiene algún comentario o sugerencia adicional con relación a este trámite? ,PA_1,
1013,2,1,11,3,4,41,4410,1,7,Panamá,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo mejor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_2,
1013,2,1,11,3,4,41,4410,1,7,Panamá,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo peor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_3,
1014,2,1,11,5,8,85,8850,1,5,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas generales,Confianza en el gobierno,"El gobierno de mi país, me genera confianza",PC_1,4
1014,2,1,11,5,8,85,8850,1,5,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas generales,Confianza en el organismo,El organismo que presta el servicio me ha generado confianza,PG_5,2
1014,2,1,11,5,8,85,8850,1,5,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas generales,Canal utilizado,¿Por cuál modalidad ha tramitado este servicio por última vez? ,PG_1,2
1014,2,1,11,5,8,85,8850,1,5,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas generales,Canal de preferencia,"Si hubiera preferido utilizar otra modalidad, ¿Cuál habría utilizado? ",PG_2,1
1014,2,1,11,5,8,85,8850,1,5,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas generales,Satisfacción explícita,En general ¿Cómo califica el grado de satisfacción de la experiencia que tuvo con el servicio?,PG_3,1
1014,2,1,11,5,8,85,8850,1,5,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas generales,Expectativas,Cómo califica… la calidad del servicio recibido,PG_4,1
1014,2,1,11,5,8,85,8850,1,5,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas generales,Ideal de calidad,La calidad del servicio podría mejorarse,PG_6,10
1014,2,1,11,5,8,85,8850,1,5,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas generales,Valor,"Considero que es necesario que el gobierno ofrezca (o exija, de ser el caso) este servicio",PG_7,10
1014,2,1,11,5,8,85,8850,1,5,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas específicas de un trámite,Calidad del producto obtenido a través del servicio,"Considero que la fecha para la que obtuve la cita con el médico, corresponde con un servicio de buena calidad.",PE_1,5
1014,2,1,11,5,8,85,8850,1,5,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas específicas de un trámite,,Seleccione el establecimiento de salud pública en el cual solicitó la cita médica,PE_4,1
1014,2,1,11,5,8,85,8850,1,5,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre el proceso,Tiempo de tramitación,Considero que el tiempo de realización del trámite (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) fue razonable,PP_1,1
1014,2,1,11,5,8,85,8850,1,5,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (valor),Por favor indique cuánto tiempo duró el trámite,PP_2,4
1014,2,1,11,5,8,85,8850,1,5,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (unidades),"Indique si la duración de trámite fue en meses, días, horas, o minutos. ",PP_3,3
1014,2,1,11,5,8,85,8850,1,5,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre el proceso,Costo,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) le significó un costo importante ,PP_4,6
1014,2,1,11,5,8,85,8850,1,5,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del costo,Por favor indique cuánto le costó el trámite (moneda local),PP_5,5
1014,2,1,11,5,8,85,8850,1,5,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre el proceso,Esfuerzo de traslado,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) supuso un esfuerzo importante en términos de traslados al lugar de atención,PP_6,6
1014,2,1,11,5,8,85,8850,1,5,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre la atención recibida,Imparcialidad,Recibí un trato justo durante el proceso,PP_8,4
1014,2,1,11,5,8,85,8850,1,5,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre el proceso,Sentido de los requisitos,Considero que el trámite exige requisitos de información o pasos innecesarios,PP_9,2
1014,2,1,11,5,8,85,8850,1,5,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre la atención recibida,Cortesía,Los funcionarios me trataron respetuosamente,PS_1,10
1014,2,1,11,5,8,85,8850,1,5,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre la atención recibida,Profesionalidad,Los funcionarios tenían el conocimiento suficiente como para procesar mi solicitud,PS_2,10
1014,2,1,11,5,8,85,8850,1,5,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre la atención recibida,Empatía,Los funcionarios tomaron en consideración los aspectos pariculares de mi situación personal,PS_3,10
1014,2,1,11,5,8,85,8850,1,5,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre la atención recibida,Eficiencia,"Los funcionarios hicieron un trabajo eficiente, evitando retrasos innecesarios",PS_4,10
1014,2,1,11,5,8,85,8850,1,5,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre la atención recibida,Honestidad,Considero que los funcionarios obraron honradamente,PS_5,10
1014,2,1,11,5,8,85,8850,1,5,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Accesibilidad del local,"El lugar a donde usted realizó el servicio, cuenta con facilidades de acceso para personas con capacidades diferentes (que requieren alternativas de acceso especiales) ",PU_1,6
1014,2,1,11,5,8,85,8850,1,5,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Usabilidad,Una vez dentro del centro de atención los pasos que tuve que realizar fueron simples (fue fácil moverse dentro de las instalaciones y encontrar los puntos de atención),PU_2,6
1014,2,1,11,5,8,85,8850,1,5,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Confort,El lugar de atención era agradable,PU_3,6
1014,2,1,11,5,8,85,8850,1,5,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Navegacion,La página web es fácil de navegar,PI_1,8
1014,2,1,11,5,8,85,8850,1,5,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Claridad,Entendí con facilidad la información proporcionada y los formularios (no necesité ayuda para completarlos),PI_2,8
1014,2,1,11,5,8,85,8850,1,5,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Información sobre procedimiento,Pude encontrar y acceder fácilmente a la información que necesité para realizar el trámite,PI_3,4
1014,2,1,11,5,8,85,8850,1,5,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas abiertas,,¿Tiene algún comentario o sugerencia adicional con relación a este trámite? ,PA_1,
1014,2,1,11,5,8,85,8850,1,5,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo mejor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_2,
1014,2,1,11,5,8,85,8850,1,5,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo peor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_3,
1015,2,1,11,6,8,81,8810,3,4,Panamá,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el gobierno,"El gobierno de mi país, me genera confianza",PC_1,2
1019,2,2,11,4,9,94,9940,3,4,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas generales,Confianza en el gobierno,"El gobierno de mi país, me genera confianza",PC_1,7
1015,2,1,11,6,8,81,8810,3,4,Panamá,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el organismo,El organismo que presta el servicio me ha generado confianza,PG_5,1
1015,2,1,11,6,8,81,8810,3,4,Panamá,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal utilizado,¿Por cuál modalidad ha tramitado este servicio por última vez? ,PG_1,1
1015,2,1,11,6,8,81,8810,3,4,Panamá,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal de preferencia,"Si hubiera preferido utilizar otra modalidad, ¿Cuál habría utilizado? ",PG_2,4
1015,2,1,11,6,8,81,8810,3,4,Panamá,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Satisfacción explícita,En general ¿Cómo califica el grado de satisfacción de la experiencia que tuvo con el servicio?,PG_3,1
1015,2,1,11,6,8,81,8810,3,4,Panamá,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Expectativas,Cómo califica… la calidad del servicio recibido,PG_4,4
1015,2,1,11,6,8,81,8810,3,4,Panamá,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Ideal de calidad,La calidad del servicio podría mejorarse,PG_6,4
1015,2,1,11,6,8,81,8810,3,4,Panamá,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Valor,"Considero que es necesario que el gobierno ofrezca (o exija, de ser el caso) este servicio",PG_7,4
1015,2,1,11,6,8,81,8810,3,4,Panamá,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas específicas de un trámite,Calidad del producto obtenido a través del servicio,"Considero que la fecha para la que obtuve la cita con el médico, corresponde con un servicio de buena calidad.",PE_1,1
1015,2,1,11,6,8,81,8810,3,4,Panamá,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas específicas de un trámite,,Seleccione el establecimiento de salud pública en el cual solicitó la cita médica,PE_4,1
1015,2,1,11,6,8,81,8810,3,4,Panamá,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Tiempo de tramitación,Considero que el tiempo de realización del trámite (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) fue razonable,PP_1,1
1015,2,1,11,6,8,81,8810,3,4,Panamá,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (valor),Por favor indique cuánto tiempo duró el trámite,PP_2,3
1015,2,1,11,6,8,81,8810,3,4,Panamá,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (unidades),"Indique si la duración de trámite fue en meses, días, horas, o minutos. ",PP_3,1
1015,2,1,11,6,8,81,8810,3,4,Panamá,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Costo,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) le significó un costo importante ,PP_4,1
1015,2,1,11,6,8,81,8810,3,4,Panamá,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del costo,Por favor indique cuánto le costó el trámite (moneda local),PP_5,20
1015,2,1,11,6,8,81,8810,3,4,Panamá,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Esfuerzo de traslado,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) supuso un esfuerzo importante en términos de traslados al lugar de atención,PP_6,1
1015,2,1,11,6,8,81,8810,3,4,Panamá,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del esfuerzo de traslado,Por favor indique la distancia que tuvo que trasladarse (en kilómetros),PP_7,30
1015,2,1,11,6,8,81,8810,3,4,Panamá,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Imparcialidad,Recibí un trato justo durante el proceso,PP_8,1
1015,2,1,11,6,8,81,8810,3,4,Panamá,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Sentido de los requisitos,Considero que el trámite exige requisitos de información o pasos innecesarios,PP_9,4
1015,2,1,11,6,8,81,8810,3,4,Panamá,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Cortesía,Los funcionarios me trataron respetuosamente,PS_1,2
1015,2,1,11,6,8,81,8810,3,4,Panamá,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Profesionalidad,Los funcionarios tenían el conocimiento suficiente como para procesar mi solicitud,PS_2,2
1015,2,1,11,6,8,81,8810,3,4,Panamá,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Empatía,Los funcionarios tomaron en consideración los aspectos pariculares de mi situación personal,PS_3,1
1015,2,1,11,6,8,81,8810,3,4,Panamá,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Eficiencia,"Los funcionarios hicieron un trabajo eficiente, evitando retrasos innecesarios",PS_4,2
1015,2,1,11,6,8,81,8810,3,4,Panamá,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Honestidad,Considero que los funcionarios obraron honradamente,PS_5,2
1015,2,1,11,6,8,81,8810,3,4,Panamá,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Accesibilidad del local,"El lugar a donde usted realizó el servicio, cuenta con facilidades de acceso para personas con capacidades diferentes (que requieren alternativas de acceso especiales) ",PU_1,1
1016,1,2,11,3,3,31,3310,2,4,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre la atención recibida,Honestidad,Considero que los funcionarios obraron honradamente,PS_5,10
1015,2,1,11,6,8,81,8810,3,4,Panamá,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Usabilidad,Una vez dentro del centro de atención los pasos que tuve que realizar fueron simples (fue fácil moverse dentro de las instalaciones y encontrar los puntos de atención),PU_2,3
1015,2,1,11,6,8,81,8810,3,4,Panamá,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Confort,El lugar de atención era agradable,PU_3,1
1015,2,1,11,6,8,81,8810,3,4,Panamá,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Navegacion,La página web es fácil de navegar,PI_1,8
1015,2,1,11,6,8,81,8810,3,4,Panamá,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Claridad,Entendí con facilidad la información proporcionada y los formularios (no necesité ayuda para completarlos),PI_2,6
1015,2,1,11,6,8,81,8810,3,4,Panamá,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Información sobre procedimiento,Pude encontrar y acceder fácilmente a la información que necesité para realizar el trámite,PI_3,1
1015,2,1,11,6,8,81,8810,3,4,Panamá,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Tiene algún comentario o sugerencia adicional con relación a este trámite? ,PA_1,
1015,2,1,11,6,8,81,8810,3,4,Panamá,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo peor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_3,
1016,1,2,11,3,3,31,3310,2,4,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas generales,Confianza en el gobierno,"El gobierno de mi país, me genera confianza",PC_1,1
1016,1,2,11,3,3,31,3310,2,4,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas generales,Confianza en el organismo,El organismo que presta el servicio me ha generado confianza,PG_5,5
1016,1,2,11,3,3,31,3310,2,4,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas generales,Canal utilizado,¿Por cuál modalidad ha tramitado este servicio por última vez? ,PG_1,2
1016,1,2,11,3,3,31,3310,2,4,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas generales,Canal de preferencia,"Si hubiera preferido utilizar otra modalidad, ¿Cuál habría utilizado? ",PG_2,4
1016,1,2,11,3,3,31,3310,2,4,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas generales,Satisfacción explícita,En general ¿Cómo califica el grado de satisfacción de la experiencia que tuvo con el servicio?,PG_3,9
1016,1,2,11,3,3,31,3310,2,4,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas generales,Expectativas,Cómo califica… la calidad del servicio recibido,PG_4,7
1016,1,2,11,3,3,31,3310,2,4,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas generales,Ideal de calidad,La calidad del servicio podría mejorarse,PG_6,8
1016,1,2,11,3,3,31,3310,2,4,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas generales,Valor,"Considero que es necesario que el gobierno ofrezca (o exija, de ser el caso) este servicio",PG_7,10
1016,1,2,11,3,3,31,3310,2,4,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas específicas de un trámite,Calidad del producto obtenido a través del servicio,"Considero que la fecha para la que obtuve la cita con el médico, corresponde con un servicio de buena calidad.",PE_1,7
1016,1,2,11,3,3,31,3310,2,4,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas específicas de un trámite,,Seleccione el establecimiento de salud pública en el cual solicitó la cita médica,PE_4,1
1016,1,2,11,3,3,31,3310,2,4,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre el proceso,Tiempo de tramitación,Considero que el tiempo de realización del trámite (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) fue razonable,PP_1,9
1016,1,2,11,3,3,31,3310,2,4,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (valor),Por favor indique cuánto tiempo duró el trámite,PP_2,5
1016,1,2,11,3,3,31,3310,2,4,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (unidades),"Indique si la duración de trámite fue en meses, días, horas, o minutos. ",PP_3,4
1016,1,2,11,3,3,31,3310,2,4,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre el proceso,Costo,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) le significó un costo importante ,PP_4,1
1016,1,2,11,3,3,31,3310,2,4,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre el proceso,Esfuerzo de traslado,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) supuso un esfuerzo importante en términos de traslados al lugar de atención,PP_6,6
1016,1,2,11,3,3,31,3310,2,4,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre la atención recibida,Imparcialidad,Recibí un trato justo durante el proceso,PP_8,9
1016,1,2,11,3,3,31,3310,2,4,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre el proceso,Sentido de los requisitos,Considero que el trámite exige requisitos de información o pasos innecesarios,PP_9,7
1016,1,2,11,3,3,31,3310,2,4,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre la atención recibida,Cortesía,Los funcionarios me trataron respetuosamente,PS_1,10
1016,1,2,11,3,3,31,3310,2,4,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre la atención recibida,Profesionalidad,Los funcionarios tenían el conocimiento suficiente como para procesar mi solicitud,PS_2,8
1016,1,2,11,3,3,31,3310,2,4,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre la atención recibida,Empatía,Los funcionarios tomaron en consideración los aspectos pariculares de mi situación personal,PS_3,10
1016,1,2,11,3,3,31,3310,2,4,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre la atención recibida,Eficiencia,"Los funcionarios hicieron un trabajo eficiente, evitando retrasos innecesarios",PS_4,8
1016,1,2,11,3,3,31,3310,2,4,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Accesibilidad del local,"El lugar a donde usted realizó el servicio, cuenta con facilidades de acceso para personas con capacidades diferentes (que requieren alternativas de acceso especiales) ",PU_1,6
1016,1,2,11,3,3,31,3310,2,4,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Usabilidad,Una vez dentro del centro de atención los pasos que tuve que realizar fueron simples (fue fácil moverse dentro de las instalaciones y encontrar los puntos de atención),PU_2,6
1016,1,2,11,3,3,31,3310,2,4,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Confort,El lugar de atención era agradable,PU_3,6
1016,1,2,11,3,3,31,3310,2,4,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Navegacion,La página web es fácil de navegar,PI_1,8
1016,1,2,11,3,3,31,3310,2,4,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Claridad,Entendí con facilidad la información proporcionada y los formularios (no necesité ayuda para completarlos),PI_2,8
1016,1,2,11,3,3,31,3310,2,4,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Información sobre procedimiento,Pude encontrar y acceder fácilmente a la información que necesité para realizar el trámite,PI_3,10
1017,2,2,11,5,3,31,3310,1,3,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas generales,Confianza en el gobierno,"El gobierno de mi país, me genera confianza",PC_1,5
1017,2,2,11,5,3,31,3310,1,3,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas generales,Confianza en el organismo,El organismo que presta el servicio me ha generado confianza,PG_5,5
1017,2,2,11,5,3,31,3310,1,3,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas generales,Canal utilizado,¿Por cuál modalidad ha tramitado este servicio por última vez? ,PG_1,2
1017,2,2,11,5,3,31,3310,1,3,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas generales,Canal de preferencia,"Si hubiera preferido utilizar otra modalidad, ¿Cuál habría utilizado? ",PG_2,4
1017,2,2,11,5,3,31,3310,1,3,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas generales,Satisfacción explícita,En general ¿Cómo califica el grado de satisfacción de la experiencia que tuvo con el servicio?,PG_3,10
1017,2,2,11,5,3,31,3310,1,3,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas generales,Expectativas,Cómo califica… la calidad del servicio recibido,PG_4,10
1017,2,2,11,5,3,31,3310,1,3,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas generales,Ideal de calidad,La calidad del servicio podría mejorarse,PG_6,8
1017,2,2,11,5,3,31,3310,1,3,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas generales,Valor,"Considero que es necesario que el gobierno ofrezca (o exija, de ser el caso) este servicio",PG_7,8
1017,2,2,11,5,3,31,3310,1,3,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas específicas de un trámite,Calidad del producto obtenido a través del servicio,"Considero que la fecha para la que obtuve la cita con el médico, corresponde con un servicio de buena calidad.",PE_1,10
1017,2,2,11,5,3,31,3310,1,3,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas específicas de un trámite,,Seleccione el establecimiento de salud pública en el cual solicitó la cita médica,PE_4,1
1017,2,2,11,5,3,31,3310,1,3,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre el proceso,Tiempo de tramitación,Considero que el tiempo de realización del trámite (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) fue razonable,PP_1,10
1017,2,2,11,5,3,31,3310,1,3,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (valor),Por favor indique cuánto tiempo duró el trámite,PP_2,10
1017,2,2,11,5,3,31,3310,1,3,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (unidades),"Indique si la duración de trámite fue en meses, días, horas, o minutos. ",PP_3,4
1017,2,2,11,5,3,31,3310,1,3,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre el proceso,Costo,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) le significó un costo importante ,PP_4,4
1017,2,2,11,5,3,31,3310,1,3,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del costo,Por favor indique cuánto le costó el trámite (moneda local),PP_5,0
1017,2,2,11,5,3,31,3310,1,3,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre el proceso,Esfuerzo de traslado,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) supuso un esfuerzo importante en términos de traslados al lugar de atención,PP_6,6
1017,2,2,11,5,3,31,3310,1,3,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre la atención recibida,Imparcialidad,Recibí un trato justo durante el proceso,PP_8,9
1017,2,2,11,5,3,31,3310,1,3,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre el proceso,Sentido de los requisitos,Considero que el trámite exige requisitos de información o pasos innecesarios,PP_9,1
1017,2,2,11,5,3,31,3310,1,3,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre la atención recibida,Cortesía,Los funcionarios me trataron respetuosamente,PS_1,10
1017,2,2,11,5,3,31,3310,1,3,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre la atención recibida,Profesionalidad,Los funcionarios tenían el conocimiento suficiente como para procesar mi solicitud,PS_2,10
1017,2,2,11,5,3,31,3310,1,3,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre la atención recibida,Empatía,Los funcionarios tomaron en consideración los aspectos pariculares de mi situación personal,PS_3,8
1017,2,2,11,5,3,31,3310,1,3,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre la atención recibida,Eficiencia,"Los funcionarios hicieron un trabajo eficiente, evitando retrasos innecesarios",PS_4,10
1017,2,2,11,5,3,31,3310,1,3,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre la atención recibida,Honestidad,Considero que los funcionarios obraron honradamente,PS_5,10
1017,2,2,11,5,3,31,3310,1,3,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Accesibilidad del local,"El lugar a donde usted realizó el servicio, cuenta con facilidades de acceso para personas con capacidades diferentes (que requieren alternativas de acceso especiales) ",PU_1,6
1017,2,2,11,5,3,31,3310,1,3,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Usabilidad,Una vez dentro del centro de atención los pasos que tuve que realizar fueron simples (fue fácil moverse dentro de las instalaciones y encontrar los puntos de atención),PU_2,6
1017,2,2,11,5,3,31,3310,1,3,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Confort,El lugar de atención era agradable,PU_3,6
1017,2,2,11,5,3,31,3310,1,3,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Navegacion,La página web es fácil de navegar,PI_1,8
1017,2,2,11,5,3,31,3310,1,3,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Claridad,Entendí con facilidad la información proporcionada y los formularios (no necesité ayuda para completarlos),PI_2,8
1017,2,2,11,5,3,31,3310,1,3,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Información sobre procedimiento,Pude encontrar y acceder fácilmente a la información que necesité para realizar el trámite,PI_3,10
1017,2,2,11,5,3,31,3310,1,3,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo mejor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_2,
1018,2,2,11,6,8,85,8850,1,7,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas generales,Confianza en el gobierno,"El gobierno de mi país, me genera confianza",PC_1,1
1018,2,2,11,6,8,85,8850,1,7,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas generales,Confianza en el organismo,El organismo que presta el servicio me ha generado confianza,PG_5,1
1018,2,2,11,6,8,85,8850,1,7,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas generales,Canal utilizado,¿Por cuál modalidad ha tramitado este servicio por última vez? ,PG_1,2
1018,2,2,11,6,8,85,8850,1,7,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas generales,Canal de preferencia,"Si hubiera preferido utilizar otra modalidad, ¿Cuál habría utilizado? ",PG_2,4
1018,2,2,11,6,8,85,8850,1,7,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas generales,Satisfacción explícita,En general ¿Cómo califica el grado de satisfacción de la experiencia que tuvo con el servicio?,PG_3,2
1018,2,2,11,6,8,85,8850,1,7,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas generales,Expectativas,Cómo califica… la calidad del servicio recibido,PG_4,2
1018,2,2,11,6,8,85,8850,1,7,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas generales,Ideal de calidad,La calidad del servicio podría mejorarse,PG_6,6
1018,2,2,11,6,8,85,8850,1,7,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas generales,Valor,"Considero que es necesario que el gobierno ofrezca (o exija, de ser el caso) este servicio",PG_7,2
1018,2,2,11,6,8,85,8850,1,7,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas específicas de un trámite,Calidad del producto obtenido a través del servicio,"Considero que la fecha para la que obtuve la cita con el médico, corresponde con un servicio de buena calidad.",PE_1,2
1018,2,2,11,6,8,85,8850,1,7,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas específicas de un trámite,,Seleccione el establecimiento de salud pública en el cual solicitó la cita médica,PE_4,1
1018,2,2,11,6,8,85,8850,1,7,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre el proceso,Tiempo de tramitación,Considero que el tiempo de realización del trámite (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) fue razonable,PP_1,2
1018,2,2,11,6,8,85,8850,1,7,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (valor),Por favor indique cuánto tiempo duró el trámite,PP_2,10
1018,2,2,11,6,8,85,8850,1,7,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (unidades),"Indique si la duración de trámite fue en meses, días, horas, o minutos. ",PP_3,4
1018,2,2,11,6,8,85,8850,1,7,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre el proceso,Costo,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) le significó un costo importante ,PP_4,2
1018,2,2,11,6,8,85,8850,1,7,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre el proceso,Esfuerzo de traslado,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) supuso un esfuerzo importante en términos de traslados al lugar de atención,PP_6,6
1018,2,2,11,6,8,85,8850,1,7,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre la atención recibida,Imparcialidad,Recibí un trato justo durante el proceso,PP_8,6
1018,2,2,11,6,8,85,8850,1,7,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre el proceso,Sentido de los requisitos,Considero que el trámite exige requisitos de información o pasos innecesarios,PP_9,3
1018,2,2,11,6,8,85,8850,1,7,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre la atención recibida,Cortesía,Los funcionarios me trataron respetuosamente,PS_1,6
1018,2,2,11,6,8,85,8850,1,7,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre la atención recibida,Profesionalidad,Los funcionarios tenían el conocimiento suficiente como para procesar mi solicitud,PS_2,6
1018,2,2,11,6,8,85,8850,1,7,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre la atención recibida,Empatía,Los funcionarios tomaron en consideración los aspectos pariculares de mi situación personal,PS_3,6
1018,2,2,11,6,8,85,8850,1,7,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre la atención recibida,Eficiencia,"Los funcionarios hicieron un trabajo eficiente, evitando retrasos innecesarios",PS_4,6
1018,2,2,11,6,8,85,8850,1,7,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre la atención recibida,Honestidad,Considero que los funcionarios obraron honradamente,PS_5,6
1018,2,2,11,6,8,85,8850,1,7,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Accesibilidad del local,"El lugar a donde usted realizó el servicio, cuenta con facilidades de acceso para personas con capacidades diferentes (que requieren alternativas de acceso especiales) ",PU_1,6
1018,2,2,11,6,8,85,8850,1,7,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Usabilidad,Una vez dentro del centro de atención los pasos que tuve que realizar fueron simples (fue fácil moverse dentro de las instalaciones y encontrar los puntos de atención),PU_2,6
1018,2,2,11,6,8,85,8850,1,7,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Confort,El lugar de atención era agradable,PU_3,6
1018,2,2,11,6,8,85,8850,1,7,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Claridad,Entendí con facilidad la información proporcionada y los formularios (no necesité ayuda para completarlos),PI_2,8
1018,2,2,11,6,8,85,8850,1,7,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Información sobre procedimiento,Pude encontrar y acceder fácilmente a la información que necesité para realizar el trámite,PI_3,5
1019,2,2,11,4,9,94,9940,3,4,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas generales,Confianza en el organismo,El organismo que presta el servicio me ha generado confianza,PG_5,7
1019,2,2,11,4,9,94,9940,3,4,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas generales,Canal utilizado,¿Por cuál modalidad ha tramitado este servicio por última vez? ,PG_1,2
1019,2,2,11,4,9,94,9940,3,4,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas generales,Canal de preferencia,"Si hubiera preferido utilizar otra modalidad, ¿Cuál habría utilizado? ",PG_2,4
1019,2,2,11,4,9,94,9940,3,4,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas generales,Satisfacción explícita,En general ¿Cómo califica el grado de satisfacción de la experiencia que tuvo con el servicio?,PG_3,8
1019,2,2,11,4,9,94,9940,3,4,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas generales,Expectativas,Cómo califica… la calidad del servicio recibido,PG_4,7
1019,2,2,11,4,9,94,9940,3,4,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas generales,Ideal de calidad,La calidad del servicio podría mejorarse,PG_6,9
1019,2,2,11,4,9,94,9940,3,4,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas generales,Valor,"Considero que es necesario que el gobierno ofrezca (o exija, de ser el caso) este servicio",PG_7,9
1019,2,2,11,4,9,94,9940,3,4,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas específicas de un trámite,Calidad del producto obtenido a través del servicio,"Considero que la fecha para la que obtuve la cita con el médico, corresponde con un servicio de buena calidad.",PE_1,6
1019,2,2,11,4,9,94,9940,3,4,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas específicas de un trámite,,Seleccione el establecimiento de salud pública en el cual solicitó la cita médica,PE_4,1
1019,2,2,11,4,9,94,9940,3,4,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre el proceso,Tiempo de tramitación,Considero que el tiempo de realización del trámite (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) fue razonable,PP_1,1
1019,2,2,11,4,9,94,9940,3,4,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (valor),Por favor indique cuánto tiempo duró el trámite,PP_2,3
1019,2,2,11,4,9,94,9940,3,4,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (unidades),"Indique si la duración de trámite fue en meses, días, horas, o minutos. ",PP_3,1
1019,2,2,11,4,9,94,9940,3,4,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre el proceso,Costo,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) le significó un costo importante ,PP_4,1
1019,2,2,11,4,9,94,9940,3,4,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre el proceso,Esfuerzo de traslado,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) supuso un esfuerzo importante en términos de traslados al lugar de atención,PP_6,6
1019,2,2,11,4,9,94,9940,3,4,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre la atención recibida,Imparcialidad,Recibí un trato justo durante el proceso,PP_8,10
1019,2,2,11,4,9,94,9940,3,4,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre el proceso,Sentido de los requisitos,Considero que el trámite exige requisitos de información o pasos innecesarios,PP_9,2
1019,2,2,11,4,9,94,9940,3,4,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre la atención recibida,Cortesía,Los funcionarios me trataron respetuosamente,PS_1,10
1019,2,2,11,4,9,94,9940,3,4,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre la atención recibida,Profesionalidad,Los funcionarios tenían el conocimiento suficiente como para procesar mi solicitud,PS_2,10
1019,2,2,11,4,9,94,9940,3,4,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre la atención recibida,Empatía,Los funcionarios tomaron en consideración los aspectos pariculares de mi situación personal,PS_3,4
1019,2,2,11,4,9,94,9940,3,4,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre la atención recibida,Eficiencia,"Los funcionarios hicieron un trabajo eficiente, evitando retrasos innecesarios",PS_4,3
1019,2,2,11,4,9,94,9940,3,4,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre la atención recibida,Honestidad,Considero que los funcionarios obraron honradamente,PS_5,6
1019,2,2,11,4,9,94,9940,3,4,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Accesibilidad del local,"El lugar a donde usted realizó el servicio, cuenta con facilidades de acceso para personas con capacidades diferentes (que requieren alternativas de acceso especiales) ",PU_1,6
1019,2,2,11,4,9,94,9940,3,4,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Usabilidad,Una vez dentro del centro de atención los pasos que tuve que realizar fueron simples (fue fácil moverse dentro de las instalaciones y encontrar los puntos de atención),PU_2,6
1019,2,2,11,4,9,94,9940,3,4,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Confort,El lugar de atención era agradable,PU_3,6
1019,2,2,11,4,9,94,9940,3,4,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Navegacion,La página web es fácil de navegar,PI_1,8
1019,2,2,11,4,9,94,9940,3,4,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Claridad,Entendí con facilidad la información proporcionada y los formularios (no necesité ayuda para completarlos),PI_2,8
1019,2,2,11,4,9,94,9940,3,4,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Información sobre procedimiento,Pude encontrar y acceder fácilmente a la información que necesité para realizar el trámite,PI_3,1
1020,1,2,11,5,8,85,8850,1,4,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas generales,Confianza en el gobierno,"El gobierno de mi país, me genera confianza",PC_1,6
1020,1,2,11,5,8,85,8850,1,4,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas generales,Confianza en el organismo,El organismo que presta el servicio me ha generado confianza,PG_5,3
1020,1,2,11,5,8,85,8850,1,4,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas generales,Canal utilizado,¿Por cuál modalidad ha tramitado este servicio por última vez? ,PG_1,2
1020,1,2,11,5,8,85,8850,1,4,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas generales,Canal de preferencia,"Si hubiera preferido utilizar otra modalidad, ¿Cuál habría utilizado? ",PG_2,1
1020,1,2,11,5,8,85,8850,1,4,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas generales,Satisfacción explícita,En general ¿Cómo califica el grado de satisfacción de la experiencia que tuvo con el servicio?,PG_3,2
1020,1,2,11,5,8,85,8850,1,4,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas generales,Expectativas,Cómo califica… la calidad del servicio recibido,PG_4,4
1020,1,2,11,5,8,85,8850,1,4,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas generales,Ideal de calidad,La calidad del servicio podría mejorarse,PG_6,10
1020,1,2,11,5,8,85,8850,1,4,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas generales,Valor,"Considero que es necesario que el gobierno ofrezca (o exija, de ser el caso) este servicio",PG_7,10
1020,1,2,11,5,8,85,8850,1,4,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas específicas de un trámite,Calidad del producto obtenido a través del servicio,"Considero que la fecha para la que obtuve la cita con el médico, corresponde con un servicio de buena calidad.",PE_1,1
1020,1,2,11,5,8,85,8850,1,4,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas específicas de un trámite,,Seleccione el establecimiento de salud pública en el cual solicitó la cita médica,PE_4,1
1020,1,2,11,5,8,85,8850,1,4,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre el proceso,Tiempo de tramitación,Considero que el tiempo de realización del trámite (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) fue razonable,PP_1,2
1020,1,2,11,5,8,85,8850,1,4,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (valor),Por favor indique cuánto tiempo duró el trámite,PP_2,3
1020,1,2,11,5,8,85,8850,1,4,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (unidades),"Indique si la duración de trámite fue en meses, días, horas, o minutos. ",PP_3,1
1020,1,2,11,5,8,85,8850,1,4,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre el proceso,Costo,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) le significó un costo importante ,PP_4,5
1020,1,2,11,5,8,85,8850,1,4,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del costo,Por favor indique cuánto le costó el trámite (moneda local),PP_5,45
1020,1,2,11,5,8,85,8850,1,4,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre el proceso,Esfuerzo de traslado,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) supuso un esfuerzo importante en términos de traslados al lugar de atención,PP_6,6
1020,1,2,11,5,8,85,8850,1,4,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre la atención recibida,Imparcialidad,Recibí un trato justo durante el proceso,PP_8,1
1020,1,2,11,5,8,85,8850,1,4,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre el proceso,Sentido de los requisitos,Considero que el trámite exige requisitos de información o pasos innecesarios,PP_9,3
1020,1,2,11,5,8,85,8850,1,4,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre la atención recibida,Cortesía,Los funcionarios me trataron respetuosamente,PS_1,1
1020,1,2,11,5,8,85,8850,1,4,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre la atención recibida,Profesionalidad,Los funcionarios tenían el conocimiento suficiente como para procesar mi solicitud,PS_2,3
1020,1,2,11,5,8,85,8850,1,4,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre la atención recibida,Empatía,Los funcionarios tomaron en consideración los aspectos pariculares de mi situación personal,PS_3,3
1020,1,2,11,5,8,85,8850,1,4,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre la atención recibida,Eficiencia,"Los funcionarios hicieron un trabajo eficiente, evitando retrasos innecesarios",PS_4,2
1020,1,2,11,5,8,85,8850,1,4,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre la atención recibida,Honestidad,Considero que los funcionarios obraron honradamente,PS_5,3
1020,1,2,11,5,8,85,8850,1,4,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Accesibilidad del local,"El lugar a donde usted realizó el servicio, cuenta con facilidades de acceso para personas con capacidades diferentes (que requieren alternativas de acceso especiales) ",PU_1,6
1020,1,2,11,5,8,85,8850,1,4,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Usabilidad,Una vez dentro del centro de atención los pasos que tuve que realizar fueron simples (fue fácil moverse dentro de las instalaciones y encontrar los puntos de atención),PU_2,6
1020,1,2,11,5,8,85,8850,1,4,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Confort,El lugar de atención era agradable,PU_3,6
1020,1,2,11,5,8,85,8850,1,4,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Navegacion,La página web es fácil de navegar,PI_1,8
1020,1,2,11,5,8,85,8850,1,4,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Claridad,Entendí con facilidad la información proporcionada y los formularios (no necesité ayuda para completarlos),PI_2,8
1020,1,2,11,5,8,85,8850,1,4,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Información sobre procedimiento,Pude encontrar y acceder fácilmente a la información que necesité para realizar el trámite,PI_3,3
1020,1,2,11,5,8,85,8850,1,4,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas abiertas,,¿Tiene algún comentario o sugerencia adicional con relación a este trámite? ,PA_1,
1020,1,2,11,5,8,85,8850,1,4,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo mejor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_2,
1020,1,2,11,5,8,85,8850,1,4,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo peor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_3,
1021,1,2,11,5,9,92,,2,4,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas generales,Confianza en el gobierno,"El gobierno de mi país, me genera confianza",PC_1,3
1021,1,2,11,5,9,92,,2,4,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas generales,Confianza en el organismo,El organismo que presta el servicio me ha generado confianza,PG_5,3
1021,1,2,11,5,9,92,,2,4,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas generales,Canal utilizado,¿Por cuál modalidad ha tramitado este servicio por última vez? ,PG_1,2
1021,1,2,11,5,9,92,,2,4,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas generales,Canal de preferencia,"Si hubiera preferido utilizar otra modalidad, ¿Cuál habría utilizado? ",PG_2,4
1021,1,2,11,5,9,92,,2,4,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas generales,Satisfacción explícita,En general ¿Cómo califica el grado de satisfacción de la experiencia que tuvo con el servicio?,PG_3,8
1021,1,2,11,5,9,92,,2,4,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas generales,Expectativas,Cómo califica… la calidad del servicio recibido,PG_4,7
1021,1,2,11,5,9,92,,2,4,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas generales,Ideal de calidad,La calidad del servicio podría mejorarse,PG_6,9
1021,1,2,11,5,9,92,,2,4,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas generales,Valor,"Considero que es necesario que el gobierno ofrezca (o exija, de ser el caso) este servicio",PG_7,8
1021,1,2,11,5,9,92,,2,4,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas específicas de un trámite,Calidad del producto obtenido a través del servicio,"Considero que la fecha para la que obtuve la cita con el médico, corresponde con un servicio de buena calidad.",PE_1,5
1021,1,2,11,5,9,92,,2,4,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas específicas de un trámite,,Seleccione el establecimiento de salud pública en el cual solicitó la cita médica,PE_4,1
1021,1,2,11,5,9,92,,2,4,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre el proceso,Tiempo de tramitación,Considero que el tiempo de realización del trámite (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) fue razonable,PP_1,7
1021,1,2,11,5,9,92,,2,4,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (valor),Por favor indique cuánto tiempo duró el trámite,PP_2,10
1021,1,2,11,5,9,92,,2,4,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (unidades),"Indique si la duración de trámite fue en meses, días, horas, o minutos. ",PP_3,4
1021,1,2,11,5,9,92,,2,4,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre el proceso,Costo,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) le significó un costo importante ,PP_4,10
1021,1,2,11,5,9,92,,2,4,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del costo,Por favor indique cuánto le costó el trámite (moneda local),PP_5,0
1021,1,2,11,5,9,92,,2,4,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre el proceso,Esfuerzo de traslado,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) supuso un esfuerzo importante en términos de traslados al lugar de atención,PP_6,6
1021,1,2,11,5,9,92,,2,4,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre la atención recibida,Imparcialidad,Recibí un trato justo durante el proceso,PP_8,9
1021,1,2,11,5,9,92,,2,4,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre el proceso,Sentido de los requisitos,Considero que el trámite exige requisitos de información o pasos innecesarios,PP_9,9
1021,1,2,11,5,9,92,,2,4,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre la atención recibida,Cortesía,Los funcionarios me trataron respetuosamente,PS_1,10
1021,1,2,11,5,9,92,,2,4,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre la atención recibida,Profesionalidad,Los funcionarios tenían el conocimiento suficiente como para procesar mi solicitud,PS_2,9
1021,1,2,11,5,9,92,,2,4,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre la atención recibida,Empatía,Los funcionarios tomaron en consideración los aspectos pariculares de mi situación personal,PS_3,6
1021,1,2,11,5,9,92,,2,4,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre la atención recibida,Eficiencia,"Los funcionarios hicieron un trabajo eficiente, evitando retrasos innecesarios",PS_4,8
1021,1,2,11,5,9,92,,2,4,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre la atención recibida,Honestidad,Considero que los funcionarios obraron honradamente,PS_5,9
1021,1,2,11,5,9,92,,2,4,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Accesibilidad del local,"El lugar a donde usted realizó el servicio, cuenta con facilidades de acceso para personas con capacidades diferentes (que requieren alternativas de acceso especiales) ",PU_1,6
1021,1,2,11,5,9,92,,2,4,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Usabilidad,Una vez dentro del centro de atención los pasos que tuve que realizar fueron simples (fue fácil moverse dentro de las instalaciones y encontrar los puntos de atención),PU_2,6
1021,1,2,11,5,9,92,,2,4,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Confort,El lugar de atención era agradable,PU_3,6
1021,1,2,11,5,9,92,,2,4,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Navegacion,La página web es fácil de navegar,PI_1,8
1021,1,2,11,5,9,92,,2,4,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Claridad,Entendí con facilidad la información proporcionada y los formularios (no necesité ayuda para completarlos),PI_2,8
1021,1,2,11,5,9,92,,2,4,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Información sobre procedimiento,Pude encontrar y acceder fácilmente a la información que necesité para realizar el trámite,PI_3,3
1021,1,2,11,5,9,92,,2,4,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas abiertas,,¿Tiene algún comentario o sugerencia adicional con relación a este trámite? ,PA_1,
1021,1,2,11,5,9,92,,2,4,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo mejor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_2,
1021,1,2,11,5,9,92,,2,4,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo peor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_3,
1022,2,2,11,3,6,61,,1,3,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas generales,Confianza en el organismo,El organismo que presta el servicio me ha generado confianza,PG_5,1
1022,2,2,11,3,6,61,,1,3,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas generales,Canal utilizado,¿Por cuál modalidad ha tramitado este servicio por última vez? ,PG_1,2
1022,2,2,11,3,6,61,,1,3,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas generales,Canal de preferencia,"Si hubiera preferido utilizar otra modalidad, ¿Cuál habría utilizado? ",PG_2,1
1022,2,2,11,3,6,61,,1,3,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas generales,Satisfacción explícita,En general ¿Cómo califica el grado de satisfacción de la experiencia que tuvo con el servicio?,PG_3,1
1022,2,2,11,3,6,61,,1,3,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas generales,Expectativas,Cómo califica… la calidad del servicio recibido,PG_4,2
1022,2,2,11,3,6,61,,1,3,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas generales,Ideal de calidad,La calidad del servicio podría mejorarse,PG_6,8
1022,2,2,11,3,6,61,,1,3,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas generales,Valor,"Considero que es necesario que el gobierno ofrezca (o exija, de ser el caso) este servicio",PG_7,7
1022,2,2,11,3,6,61,,1,3,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas específicas de un trámite,Calidad del producto obtenido a través del servicio,"Considero que la fecha para la que obtuve la cita con el médico, corresponde con un servicio de buena calidad.",PE_1,1
1022,2,2,11,3,6,61,,1,3,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas específicas de un trámite,,Seleccione el establecimiento de salud pública en el cual solicitó la cita médica,PE_4,1
1022,2,2,11,3,6,61,,1,3,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre el proceso,Tiempo de tramitación,Considero que el tiempo de realización del trámite (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) fue razonable,PP_1,1
1022,2,2,11,3,6,61,,1,3,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre el proceso,Costo,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) le significó un costo importante ,PP_4,2
1022,2,2,11,3,6,61,,1,3,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre el proceso,Esfuerzo de traslado,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) supuso un esfuerzo importante en términos de traslados al lugar de atención,PP_6,6
1022,2,2,11,3,6,61,,1,3,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre la atención recibida,Imparcialidad,Recibí un trato justo durante el proceso,PP_8,3
1022,2,2,11,3,6,61,,1,3,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre el proceso,Sentido de los requisitos,Considero que el trámite exige requisitos de información o pasos innecesarios,PP_9,2
1022,2,2,11,3,6,61,,1,3,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre la atención recibida,Cortesía,Los funcionarios me trataron respetuosamente,PS_1,6
1022,2,2,11,3,6,61,,1,3,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre la atención recibida,Profesionalidad,Los funcionarios tenían el conocimiento suficiente como para procesar mi solicitud,PS_2,2
1022,2,2,11,3,6,61,,1,3,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre la atención recibida,Empatía,Los funcionarios tomaron en consideración los aspectos pariculares de mi situación personal,PS_3,2
1022,2,2,11,3,6,61,,1,3,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre la atención recibida,Eficiencia,"Los funcionarios hicieron un trabajo eficiente, evitando retrasos innecesarios",PS_4,2
1022,2,2,11,3,6,61,,1,3,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre la atención recibida,Honestidad,Considero que los funcionarios obraron honradamente,PS_5,6
1022,2,2,11,3,6,61,,1,3,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Accesibilidad del local,"El lugar a donde usted realizó el servicio, cuenta con facilidades de acceso para personas con capacidades diferentes (que requieren alternativas de acceso especiales) ",PU_1,6
1022,2,2,11,3,6,61,,1,3,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Usabilidad,Una vez dentro del centro de atención los pasos que tuve que realizar fueron simples (fue fácil moverse dentro de las instalaciones y encontrar los puntos de atención),PU_2,6
1022,2,2,11,3,6,61,,1,3,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Confort,El lugar de atención era agradable,PU_3,6
1022,2,2,11,3,6,61,,1,3,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Navegacion,La página web es fácil de navegar,PI_1,8
1022,2,2,11,3,6,61,,1,3,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Claridad,Entendí con facilidad la información proporcionada y los formularios (no necesité ayuda para completarlos),PI_2,8
1022,2,2,11,3,6,61,,1,3,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Información sobre procedimiento,Pude encontrar y acceder fácilmente a la información que necesité para realizar el trámite,PI_3,2
1023,1,2,,6,8,83,8830,1,4,Panamá,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el gobierno,"El gobierno de mi país, me genera confianza",PC_1,1
1023,1,2,,6,8,83,8830,1,4,Panamá,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el organismo,El organismo que presta el servicio me ha generado confianza,PG_5,1
1023,1,2,,6,8,83,8830,1,4,Panamá,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal utilizado,¿Por cuál modalidad ha tramitado este servicio por última vez? ,PG_1,1
1023,1,2,,6,8,83,8830,1,4,Panamá,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal de preferencia,"Si hubiera preferido utilizar otra modalidad, ¿Cuál habría utilizado? ",PG_2,4
1023,1,2,,6,8,83,8830,1,4,Panamá,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Satisfacción explícita,En general ¿Cómo califica el grado de satisfacción de la experiencia que tuvo con el servicio?,PG_3,5
1023,1,2,,6,8,83,8830,1,4,Panamá,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Expectativas,Cómo califica… la calidad del servicio recibido,PG_4,6
1023,1,2,,6,8,83,8830,1,4,Panamá,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Ideal de calidad,La calidad del servicio podría mejorarse,PG_6,9
1023,1,2,,6,8,83,8830,1,4,Panamá,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Valor,"Considero que es necesario que el gobierno ofrezca (o exija, de ser el caso) este servicio",PG_7,9
1023,1,2,,6,8,83,8830,1,4,Panamá,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas específicas de un trámite,Calidad del producto obtenido a través del servicio,"Considero que la fecha para la que obtuve la cita con el médico, corresponde con un servicio de buena calidad.",PE_1,1
1023,1,2,,6,8,83,8830,1,4,Panamá,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas específicas de un trámite,,Seleccione el establecimiento de salud pública en el cual solicitó la cita médica,PE_4,2
1023,1,2,,6,8,83,8830,1,4,Panamá,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Tiempo de tramitación,Considero que el tiempo de realización del trámite (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) fue razonable,PP_1,1
1023,1,2,,6,8,83,8830,1,4,Panamá,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (valor),Por favor indique cuánto tiempo duró el trámite,PP_2,4
1023,1,2,,6,8,83,8830,1,4,Panamá,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (unidades),"Indique si la duración de trámite fue en meses, días, horas, o minutos. ",PP_3,3
1023,1,2,,6,8,83,8830,1,4,Panamá,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Costo,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) le significó un costo importante ,PP_4,6
1023,1,2,,6,8,83,8830,1,4,Panamá,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del costo,Por favor indique cuánto le costó el trámite (moneda local),PP_5,5
1023,1,2,,6,8,83,8830,1,4,Panamá,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Esfuerzo de traslado,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) supuso un esfuerzo importante en términos de traslados al lugar de atención,PP_6,1
1023,1,2,,6,8,83,8830,1,4,Panamá,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Imparcialidad,Recibí un trato justo durante el proceso,PP_8,1
1023,1,2,,6,8,83,8830,1,4,Panamá,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Sentido de los requisitos,Considero que el trámite exige requisitos de información o pasos innecesarios,PP_9,9
1023,1,2,,6,8,83,8830,1,4,Panamá,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Cortesía,Los funcionarios me trataron respetuosamente,PS_1,1
1023,1,2,,6,8,83,8830,1,4,Panamá,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Profesionalidad,Los funcionarios tenían el conocimiento suficiente como para procesar mi solicitud,PS_2,1
1023,1,2,,6,8,83,8830,1,4,Panamá,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Empatía,Los funcionarios tomaron en consideración los aspectos pariculares de mi situación personal,PS_3,1
1023,1,2,,6,8,83,8830,1,4,Panamá,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Eficiencia,"Los funcionarios hicieron un trabajo eficiente, evitando retrasos innecesarios",PS_4,1
1023,1,2,,6,8,83,8830,1,4,Panamá,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Honestidad,Considero que los funcionarios obraron honradamente,PS_5,1
1023,1,2,,6,8,83,8830,1,4,Panamá,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Accesibilidad del local,"El lugar a donde usted realizó el servicio, cuenta con facilidades de acceso para personas con capacidades diferentes (que requieren alternativas de acceso especiales) ",PU_1,5
1023,1,2,,6,8,83,8830,1,4,Panamá,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Usabilidad,Una vez dentro del centro de atención los pasos que tuve que realizar fueron simples (fue fácil moverse dentro de las instalaciones y encontrar los puntos de atención),PU_2,1
1023,1,2,,6,8,83,8830,1,4,Panamá,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Confort,El lugar de atención era agradable,PU_3,1
1023,1,2,,6,8,83,8830,1,4,Panamá,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Navegacion,La página web es fácil de navegar,PI_1,8
1023,1,2,,6,8,83,8830,1,4,Panamá,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Claridad,Entendí con facilidad la información proporcionada y los formularios (no necesité ayuda para completarlos),PI_2,9
1023,1,2,,6,8,83,8830,1,4,Panamá,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Información sobre procedimiento,Pude encontrar y acceder fácilmente a la información que necesité para realizar el trámite,PI_3,1
1024,2,2,11,6,8,85,8850,1,4,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas generales,Confianza en el gobierno,"El gobierno de mi país, me genera confianza",PC_1,5
1024,2,2,11,6,8,85,8850,1,4,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas generales,Confianza en el organismo,El organismo que presta el servicio me ha generado confianza,PG_5,7
1024,2,2,11,6,8,85,8850,1,4,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas generales,Canal utilizado,¿Por cuál modalidad ha tramitado este servicio por última vez? ,PG_1,2
1024,2,2,11,6,8,85,8850,1,4,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas generales,Canal de preferencia,"Si hubiera preferido utilizar otra modalidad, ¿Cuál habría utilizado? ",PG_2,2
1024,2,2,11,6,8,85,8850,1,4,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas generales,Satisfacción explícita,En general ¿Cómo califica el grado de satisfacción de la experiencia que tuvo con el servicio?,PG_3,7
1024,2,2,11,6,8,85,8850,1,4,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas generales,Expectativas,Cómo califica… la calidad del servicio recibido,PG_4,7
1024,2,2,11,6,8,85,8850,1,4,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas generales,Ideal de calidad,La calidad del servicio podría mejorarse,PG_6,7
1024,2,2,11,6,8,85,8850,1,4,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas generales,Valor,"Considero que es necesario que el gobierno ofrezca (o exija, de ser el caso) este servicio",PG_7,7
1024,2,2,11,6,8,85,8850,1,4,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas específicas de un trámite,Calidad del producto obtenido a través del servicio,"Considero que la fecha para la que obtuve la cita con el médico, corresponde con un servicio de buena calidad.",PE_1,6
1024,2,2,11,6,8,85,8850,1,4,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas específicas de un trámite,,Seleccione el establecimiento de salud pública en el cual solicitó la cita médica,PE_4,1
1024,2,2,11,6,8,85,8850,1,4,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre el proceso,Tiempo de tramitación,Considero que el tiempo de realización del trámite (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) fue razonable,PP_1,7
1024,2,2,11,6,8,85,8850,1,4,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre el proceso,Costo,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) le significó un costo importante ,PP_4,1
1024,2,2,11,6,8,85,8850,1,4,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre el proceso,Esfuerzo de traslado,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) supuso un esfuerzo importante en términos de traslados al lugar de atención,PP_6,6
1024,2,2,11,6,8,85,8850,1,4,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre la atención recibida,Imparcialidad,Recibí un trato justo durante el proceso,PP_8,7
1024,2,2,11,6,8,85,8850,1,4,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre el proceso,Sentido de los requisitos,Considero que el trámite exige requisitos de información o pasos innecesarios,PP_9,1
1024,2,2,11,6,8,85,8850,1,4,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre la atención recibida,Cortesía,Los funcionarios me trataron respetuosamente,PS_1,7
1024,2,2,11,6,8,85,8850,1,4,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre la atención recibida,Profesionalidad,Los funcionarios tenían el conocimiento suficiente como para procesar mi solicitud,PS_2,7
1024,2,2,11,6,8,85,8850,1,4,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre la atención recibida,Empatía,Los funcionarios tomaron en consideración los aspectos pariculares de mi situación personal,PS_3,7
1024,2,2,11,6,8,85,8850,1,4,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre la atención recibida,Eficiencia,"Los funcionarios hicieron un trabajo eficiente, evitando retrasos innecesarios",PS_4,7
1024,2,2,11,6,8,85,8850,1,4,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre la atención recibida,Honestidad,Considero que los funcionarios obraron honradamente,PS_5,7
1024,2,2,11,6,8,85,8850,1,4,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Accesibilidad del local,"El lugar a donde usted realizó el servicio, cuenta con facilidades de acceso para personas con capacidades diferentes (que requieren alternativas de acceso especiales) ",PU_1,6
1024,2,2,11,6,8,85,8850,1,4,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Usabilidad,Una vez dentro del centro de atención los pasos que tuve que realizar fueron simples (fue fácil moverse dentro de las instalaciones y encontrar los puntos de atención),PU_2,6
1024,2,2,11,6,8,85,8850,1,4,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Confort,El lugar de atención era agradable,PU_3,6
1024,2,2,11,6,8,85,8850,1,4,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Navegacion,La página web es fácil de navegar,PI_1,8
1024,2,2,11,6,8,85,8850,1,4,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Claridad,Entendí con facilidad la información proporcionada y los formularios (no necesité ayuda para completarlos),PI_2,8
1024,2,2,11,6,8,85,8850,1,4,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Información sobre procedimiento,Pude encontrar y acceder fácilmente a la información que necesité para realizar el trámite,PI_3,7
1024,2,2,11,6,8,85,8850,1,4,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas abiertas,,¿Tiene algún comentario o sugerencia adicional con relación a este trámite? ,PA_1,
1024,2,2,11,6,8,85,8850,1,4,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo mejor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_2,
1025,2,2,,3,3,31,3310,1,3,Panamá,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el gobierno,"El gobierno de mi país, me genera confianza",PC_1,9
1025,2,2,,3,3,31,3310,1,3,Panamá,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el organismo,El organismo que presta el servicio me ha generado confianza,PG_5,9
1025,2,2,,3,3,31,3310,1,3,Panamá,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal utilizado,¿Por cuál modalidad ha tramitado este servicio por última vez? ,PG_1,1
1025,2,2,,3,3,31,3310,1,3,Panamá,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal de preferencia,"Si hubiera preferido utilizar otra modalidad, ¿Cuál habría utilizado? ",PG_2,4
1025,2,2,,3,3,31,3310,1,3,Panamá,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Satisfacción explícita,En general ¿Cómo califica el grado de satisfacción de la experiencia que tuvo con el servicio?,PG_3,3
1025,2,2,,3,3,31,3310,1,3,Panamá,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Expectativas,Cómo califica… la calidad del servicio recibido,PG_4,4
1025,2,2,,3,3,31,3310,1,3,Panamá,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Ideal de calidad,La calidad del servicio podría mejorarse,PG_6,9
1025,2,2,,3,3,31,3310,1,3,Panamá,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Valor,"Considero que es necesario que el gobierno ofrezca (o exija, de ser el caso) este servicio",PG_7,10
1025,2,2,,3,3,31,3310,1,3,Panamá,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas específicas de un trámite,Calidad del producto obtenido a través del servicio,"Considero que la fecha para la que obtuve la cita con el médico, corresponde con un servicio de buena calidad.",PE_1,1
1025,2,2,,3,3,31,3310,1,3,Panamá,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas específicas de un trámite,,Seleccione el establecimiento de salud pública en el cual solicitó la cita médica,PE_4,1
1025,2,2,,3,3,31,3310,1,3,Panamá,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Tiempo de tramitación,Considero que el tiempo de realización del trámite (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) fue razonable,PP_1,5
1025,2,2,,3,3,31,3310,1,3,Panamá,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (valor),Por favor indique cuánto tiempo duró el trámite,PP_2,10
1025,2,2,,3,3,31,3310,1,3,Panamá,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (unidades),"Indique si la duración de trámite fue en meses, días, horas, o minutos. ",PP_3,4
1025,2,2,,3,3,31,3310,1,3,Panamá,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Costo,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) le significó un costo importante ,PP_4,6
1025,2,2,,3,3,31,3310,1,3,Panamá,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Esfuerzo de traslado,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) supuso un esfuerzo importante en términos de traslados al lugar de atención,PP_6,1
1025,2,2,,3,3,31,3310,1,3,Panamá,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Imparcialidad,Recibí un trato justo durante el proceso,PP_8,1
1025,2,2,,3,3,31,3310,1,3,Panamá,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Sentido de los requisitos,Considero que el trámite exige requisitos de información o pasos innecesarios,PP_9,10
1025,2,2,,3,3,31,3310,1,3,Panamá,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Cortesía,Los funcionarios me trataron respetuosamente,PS_1,3
1025,2,2,,3,3,31,3310,1,3,Panamá,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Profesionalidad,Los funcionarios tenían el conocimiento suficiente como para procesar mi solicitud,PS_2,10
1026,2,2,11,3,4,49,,2,3,Panamá,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Imparcialidad,Recibí un trato justo durante el proceso,PP_8,3
1025,2,2,,3,3,31,3310,1,3,Panamá,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Empatía,Los funcionarios tomaron en consideración los aspectos pariculares de mi situación personal,PS_3,3
1025,2,2,,3,3,31,3310,1,3,Panamá,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Eficiencia,"Los funcionarios hicieron un trabajo eficiente, evitando retrasos innecesarios",PS_4,1
1025,2,2,,3,3,31,3310,1,3,Panamá,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Honestidad,Considero que los funcionarios obraron honradamente,PS_5,5
1025,2,2,,3,3,31,3310,1,3,Panamá,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Accesibilidad del local,"El lugar a donde usted realizó el servicio, cuenta con facilidades de acceso para personas con capacidades diferentes (que requieren alternativas de acceso especiales) ",PU_1,3
1025,2,2,,3,3,31,3310,1,3,Panamá,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Usabilidad,Una vez dentro del centro de atención los pasos que tuve que realizar fueron simples (fue fácil moverse dentro de las instalaciones y encontrar los puntos de atención),PU_2,10
1025,2,2,,3,3,31,3310,1,3,Panamá,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Confort,El lugar de atención era agradable,PU_3,5
1025,2,2,,3,3,31,3310,1,3,Panamá,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Navegacion,La página web es fácil de navegar,PI_1,8
1025,2,2,,3,3,31,3310,1,3,Panamá,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Claridad,Entendí con facilidad la información proporcionada y los formularios (no necesité ayuda para completarlos),PI_2,10
1025,2,2,,3,3,31,3310,1,3,Panamá,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Información sobre procedimiento,Pude encontrar y acceder fácilmente a la información que necesité para realizar el trámite,PI_3,7
1025,2,2,,3,3,31,3310,1,3,Panamá,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Tiene algún comentario o sugerencia adicional con relación a este trámite? ,PA_1,
1025,2,2,,3,3,31,3310,1,3,Panamá,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo mejor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_2,
1025,2,2,,3,3,31,3310,1,3,Panamá,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo peor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_3,
1026,2,2,11,3,4,49,,2,3,Panamá,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el gobierno,"El gobierno de mi país, me genera confianza",PC_1,8
1026,2,2,11,3,4,49,,2,3,Panamá,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el organismo,El organismo que presta el servicio me ha generado confianza,PG_5,4
1026,2,2,11,3,4,49,,2,3,Panamá,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal utilizado,¿Por cuál modalidad ha tramitado este servicio por última vez? ,PG_1,1
1026,2,2,11,3,4,49,,2,3,Panamá,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal de preferencia,"Si hubiera preferido utilizar otra modalidad, ¿Cuál habría utilizado? ",PG_2,2
1026,2,2,11,3,4,49,,2,3,Panamá,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Satisfacción explícita,En general ¿Cómo califica el grado de satisfacción de la experiencia que tuvo con el servicio?,PG_3,2
1026,2,2,11,3,4,49,,2,3,Panamá,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Expectativas,Cómo califica… la calidad del servicio recibido,PG_4,2
1026,2,2,11,3,4,49,,2,3,Panamá,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Ideal de calidad,La calidad del servicio podría mejorarse,PG_6,10
1026,2,2,11,3,4,49,,2,3,Panamá,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Valor,"Considero que es necesario que el gobierno ofrezca (o exija, de ser el caso) este servicio",PG_7,10
1026,2,2,11,3,4,49,,2,3,Panamá,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas específicas de un trámite,Calidad del producto obtenido a través del servicio,"Considero que la fecha para la que obtuve la cita con el médico, corresponde con un servicio de buena calidad.",PE_1,2
1026,2,2,11,3,4,49,,2,3,Panamá,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas específicas de un trámite,,Seleccione el establecimiento de salud pública en el cual solicitó la cita médica,PE_4,2
1026,2,2,11,3,4,49,,2,3,Panamá,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Tiempo de tramitación,Considero que el tiempo de realización del trámite (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) fue razonable,PP_1,2
1026,2,2,11,3,4,49,,2,3,Panamá,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (valor),Por favor indique cuánto tiempo duró el trámite,PP_2,10
1026,2,2,11,3,4,49,,2,3,Panamá,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (unidades),"Indique si la duración de trámite fue en meses, días, horas, o minutos. ",PP_3,3
1026,2,2,11,3,4,49,,2,3,Panamá,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Costo,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) le significó un costo importante ,PP_4,7
1026,2,2,11,3,4,49,,2,3,Panamá,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del costo,Por favor indique cuánto le costó el trámite (moneda local),PP_5,25
1026,2,2,11,3,4,49,,2,3,Panamá,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Esfuerzo de traslado,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) supuso un esfuerzo importante en términos de traslados al lugar de atención,PP_6,10
1026,2,2,11,3,4,49,,2,3,Panamá,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del esfuerzo de traslado,Por favor indique la distancia que tuvo que trasladarse (en kilómetros),PP_7,6
1026,2,2,11,3,4,49,,2,3,Panamá,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Sentido de los requisitos,Considero que el trámite exige requisitos de información o pasos innecesarios,PP_9,9
1026,2,2,11,3,4,49,,2,3,Panamá,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Cortesía,Los funcionarios me trataron respetuosamente,PS_1,3
1026,2,2,11,3,4,49,,2,3,Panamá,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Profesionalidad,Los funcionarios tenían el conocimiento suficiente como para procesar mi solicitud,PS_2,4
1026,2,2,11,3,4,49,,2,3,Panamá,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Empatía,Los funcionarios tomaron en consideración los aspectos pariculares de mi situación personal,PS_3,4
1026,2,2,11,3,4,49,,2,3,Panamá,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Eficiencia,"Los funcionarios hicieron un trabajo eficiente, evitando retrasos innecesarios",PS_4,3
1026,2,2,11,3,4,49,,2,3,Panamá,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Honestidad,Considero que los funcionarios obraron honradamente,PS_5,5
1026,2,2,11,3,4,49,,2,3,Panamá,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Accesibilidad del local,"El lugar a donde usted realizó el servicio, cuenta con facilidades de acceso para personas con capacidades diferentes (que requieren alternativas de acceso especiales) ",PU_1,5
1026,2,2,11,3,4,49,,2,3,Panamá,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Usabilidad,Una vez dentro del centro de atención los pasos que tuve que realizar fueron simples (fue fácil moverse dentro de las instalaciones y encontrar los puntos de atención),PU_2,3
1026,2,2,11,3,4,49,,2,3,Panamá,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Confort,El lugar de atención era agradable,PU_3,3
1026,2,2,11,3,4,49,,2,3,Panamá,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Navegacion,La página web es fácil de navegar,PI_1,8
1026,2,2,11,3,4,49,,2,3,Panamá,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Claridad,Entendí con facilidad la información proporcionada y los formularios (no necesité ayuda para completarlos),PI_2,9
1026,2,2,11,3,4,49,,2,3,Panamá,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Información sobre procedimiento,Pude encontrar y acceder fácilmente a la información que necesité para realizar el trámite,PI_3,4
1026,2,2,11,3,4,49,,2,3,Panamá,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Tiene algún comentario o sugerencia adicional con relación a este trámite? ,PA_1,
1026,2,2,11,3,4,49,,2,3,Panamá,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo mejor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_2,
1026,2,2,11,3,4,49,,2,3,Panamá,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo peor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_3,
1027,2,2,11,6,4,45,,1,2,Panamá,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el gobierno,"El gobierno de mi país, me genera confianza",PC_1,10
1027,2,2,11,6,4,45,,1,2,Panamá,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el organismo,El organismo que presta el servicio me ha generado confianza,PG_5,10
1027,2,2,11,6,4,45,,1,2,Panamá,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal utilizado,¿Por cuál modalidad ha tramitado este servicio por última vez? ,PG_1,1
1027,2,2,11,6,4,45,,1,2,Panamá,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal de preferencia,"Si hubiera preferido utilizar otra modalidad, ¿Cuál habría utilizado? ",PG_2,2
1027,2,2,11,6,4,45,,1,2,Panamá,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Satisfacción explícita,En general ¿Cómo califica el grado de satisfacción de la experiencia que tuvo con el servicio?,PG_3,9
1027,2,2,11,6,4,45,,1,2,Panamá,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Expectativas,Cómo califica… la calidad del servicio recibido,PG_4,10
1027,2,2,11,6,4,45,,1,2,Panamá,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Ideal de calidad,La calidad del servicio podría mejorarse,PG_6,7
1027,2,2,11,6,4,45,,1,2,Panamá,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Valor,"Considero que es necesario que el gobierno ofrezca (o exija, de ser el caso) este servicio",PG_7,7
1027,2,2,11,6,4,45,,1,2,Panamá,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas específicas de un trámite,Calidad del producto obtenido a través del servicio,"Considero que la fecha para la que obtuve la cita con el médico, corresponde con un servicio de buena calidad.",PE_1,8
1027,2,2,11,6,4,45,,1,2,Panamá,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas específicas de un trámite,,Seleccione el establecimiento de salud pública en el cual solicitó la cita médica,PE_4,1
1027,2,2,11,6,4,45,,1,2,Panamá,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Tiempo de tramitación,Considero que el tiempo de realización del trámite (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) fue razonable,PP_1,9
1027,2,2,11,6,4,45,,1,2,Panamá,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (valor),Por favor indique cuánto tiempo duró el trámite,PP_2,8
1027,2,2,11,6,4,45,,1,2,Panamá,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (unidades),"Indique si la duración de trámite fue en meses, días, horas, o minutos. ",PP_3,4
1027,2,2,11,6,4,45,,1,2,Panamá,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Costo,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) le significó un costo importante ,PP_4,10
1027,2,2,11,6,4,45,,1,2,Panamá,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del costo,Por favor indique cuánto le costó el trámite (moneda local),PP_5,100
1029,2,2,11,5,2,23,,1,4,Panamá,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el gobierno,"El gobierno de mi país, me genera confianza",PC_1,5
1027,2,2,11,6,4,45,,1,2,Panamá,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Esfuerzo de traslado,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) supuso un esfuerzo importante en términos de traslados al lugar de atención,PP_6,7
1027,2,2,11,6,4,45,,1,2,Panamá,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del esfuerzo de traslado,Por favor indique la distancia que tuvo que trasladarse (en kilómetros),PP_7,1
1027,2,2,11,6,4,45,,1,2,Panamá,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Imparcialidad,Recibí un trato justo durante el proceso,PP_8,8
1027,2,2,11,6,4,45,,1,2,Panamá,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Sentido de los requisitos,Considero que el trámite exige requisitos de información o pasos innecesarios,PP_9,8
1027,2,2,11,6,4,45,,1,2,Panamá,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Cortesía,Los funcionarios me trataron respetuosamente,PS_1,8
1027,2,2,11,6,4,45,,1,2,Panamá,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Profesionalidad,Los funcionarios tenían el conocimiento suficiente como para procesar mi solicitud,PS_2,9
1027,2,2,11,6,4,45,,1,2,Panamá,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Empatía,Los funcionarios tomaron en consideración los aspectos pariculares de mi situación personal,PS_3,10
1027,2,2,11,6,4,45,,1,2,Panamá,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Eficiencia,"Los funcionarios hicieron un trabajo eficiente, evitando retrasos innecesarios",PS_4,9
1027,2,2,11,6,4,45,,1,2,Panamá,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Honestidad,Considero que los funcionarios obraron honradamente,PS_5,9
1027,2,2,11,6,4,45,,1,2,Panamá,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Accesibilidad del local,"El lugar a donde usted realizó el servicio, cuenta con facilidades de acceso para personas con capacidades diferentes (que requieren alternativas de acceso especiales) ",PU_1,10
1027,2,2,11,6,4,45,,1,2,Panamá,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Usabilidad,Una vez dentro del centro de atención los pasos que tuve que realizar fueron simples (fue fácil moverse dentro de las instalaciones y encontrar los puntos de atención),PU_2,9
1027,2,2,11,6,4,45,,1,2,Panamá,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Confort,El lugar de atención era agradable,PU_3,6
1027,2,2,11,6,4,45,,1,2,Panamá,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Navegacion,La página web es fácil de navegar,PI_1,8
1027,2,2,11,6,4,45,,1,2,Panamá,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Claridad,Entendí con facilidad la información proporcionada y los formularios (no necesité ayuda para completarlos),PI_2,10
1027,2,2,11,6,4,45,,1,2,Panamá,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Información sobre procedimiento,Pude encontrar y acceder fácilmente a la información que necesité para realizar el trámite,PI_3,10
1027,2,2,11,6,4,45,,1,2,Panamá,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Tiene algún comentario o sugerencia adicional con relación a este trámite? ,PA_1,
1028,1,2,11,4,4,41,4410,1,7,Panamá,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el gobierno,"El gobierno de mi país, me genera confianza",PC_1,6
1028,1,2,11,4,4,41,4410,1,7,Panamá,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el organismo,El organismo que presta el servicio me ha generado confianza,PG_5,6
1028,1,2,11,4,4,41,4410,1,7,Panamá,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal utilizado,¿Por cuál modalidad ha tramitado este servicio por última vez? ,PG_1,1
1028,1,2,11,4,4,41,4410,1,7,Panamá,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal de preferencia,"Si hubiera preferido utilizar otra modalidad, ¿Cuál habría utilizado? ",PG_2,2
1028,1,2,11,4,4,41,4410,1,7,Panamá,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Satisfacción explícita,En general ¿Cómo califica el grado de satisfacción de la experiencia que tuvo con el servicio?,PG_3,6
1028,1,2,11,4,4,41,4410,1,7,Panamá,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Expectativas,Cómo califica… la calidad del servicio recibido,PG_4,6
1028,1,2,11,4,4,41,4410,1,7,Panamá,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Ideal de calidad,La calidad del servicio podría mejorarse,PG_6,6
1028,1,2,11,4,4,41,4410,1,7,Panamá,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Valor,"Considero que es necesario que el gobierno ofrezca (o exija, de ser el caso) este servicio",PG_7,9
1028,1,2,11,4,4,41,4410,1,7,Panamá,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas específicas de un trámite,Calidad del producto obtenido a través del servicio,"Considero que la fecha para la que obtuve la cita con el médico, corresponde con un servicio de buena calidad.",PE_1,5
1028,1,2,11,4,4,41,4410,1,7,Panamá,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas específicas de un trámite,,Seleccione el establecimiento de salud pública en el cual solicitó la cita médica,PE_4,2
1028,1,2,11,4,4,41,4410,1,7,Panamá,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Tiempo de tramitación,Considero que el tiempo de realización del trámite (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) fue razonable,PP_1,6
1028,1,2,11,4,4,41,4410,1,7,Panamá,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Costo,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) le significó un costo importante ,PP_4,3
1028,1,2,11,4,4,41,4410,1,7,Panamá,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Esfuerzo de traslado,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) supuso un esfuerzo importante en términos de traslados al lugar de atención,PP_6,6
1028,1,2,11,4,4,41,4410,1,7,Panamá,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del esfuerzo de traslado,Por favor indique la distancia que tuvo que trasladarse (en kilómetros),PP_7,15
1028,1,2,11,4,4,41,4410,1,7,Panamá,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Imparcialidad,Recibí un trato justo durante el proceso,PP_8,5
1028,1,2,11,4,4,41,4410,1,7,Panamá,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Sentido de los requisitos,Considero que el trámite exige requisitos de información o pasos innecesarios,PP_9,4
1028,1,2,11,4,4,41,4410,1,7,Panamá,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Cortesía,Los funcionarios me trataron respetuosamente,PS_1,6
1028,1,2,11,4,4,41,4410,1,7,Panamá,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Profesionalidad,Los funcionarios tenían el conocimiento suficiente como para procesar mi solicitud,PS_2,6
1028,1,2,11,4,4,41,4410,1,7,Panamá,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Empatía,Los funcionarios tomaron en consideración los aspectos pariculares de mi situación personal,PS_3,5
1028,1,2,11,4,4,41,4410,1,7,Panamá,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Eficiencia,"Los funcionarios hicieron un trabajo eficiente, evitando retrasos innecesarios",PS_4,5
1028,1,2,11,4,4,41,4410,1,7,Panamá,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Honestidad,Considero que los funcionarios obraron honradamente,PS_5,6
1028,1,2,11,4,4,41,4410,1,7,Panamá,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Accesibilidad del local,"El lugar a donde usted realizó el servicio, cuenta con facilidades de acceso para personas con capacidades diferentes (que requieren alternativas de acceso especiales) ",PU_1,7
1028,1,2,11,4,4,41,4410,1,7,Panamá,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Usabilidad,Una vez dentro del centro de atención los pasos que tuve que realizar fueron simples (fue fácil moverse dentro de las instalaciones y encontrar los puntos de atención),PU_2,6
1028,1,2,11,4,4,41,4410,1,7,Panamá,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Confort,El lugar de atención era agradable,PU_3,6
1028,1,2,11,4,4,41,4410,1,7,Panamá,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Navegacion,La página web es fácil de navegar,PI_1,8
1028,1,2,11,4,4,41,4410,1,7,Panamá,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Claridad,Entendí con facilidad la información proporcionada y los formularios (no necesité ayuda para completarlos),PI_2,6
1028,1,2,11,4,4,41,4410,1,7,Panamá,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Información sobre procedimiento,Pude encontrar y acceder fácilmente a la información que necesité para realizar el trámite,PI_3,7
1028,1,2,11,4,4,41,4410,1,7,Panamá,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Tiene algún comentario o sugerencia adicional con relación a este trámite? ,PA_1,
1028,1,2,11,4,4,41,4410,1,7,Panamá,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo mejor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_2,
1028,1,2,11,4,4,41,4410,1,7,Panamá,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo peor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_3,
1029,2,2,11,5,2,23,,1,4,Panamá,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el organismo,El organismo que presta el servicio me ha generado confianza,PG_5,5
1029,2,2,11,5,2,23,,1,4,Panamá,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal utilizado,¿Por cuál modalidad ha tramitado este servicio por última vez? ,PG_1,1
1029,2,2,11,5,2,23,,1,4,Panamá,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal de preferencia,"Si hubiera preferido utilizar otra modalidad, ¿Cuál habría utilizado? ",PG_2,2
1029,2,2,11,5,2,23,,1,4,Panamá,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Satisfacción explícita,En general ¿Cómo califica el grado de satisfacción de la experiencia que tuvo con el servicio?,PG_3,5
1029,2,2,11,5,2,23,,1,4,Panamá,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Expectativas,Cómo califica… la calidad del servicio recibido,PG_4,6
1029,2,2,11,5,2,23,,1,4,Panamá,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Ideal de calidad,La calidad del servicio podría mejorarse,PG_6,7
1029,2,2,11,5,2,23,,1,4,Panamá,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Valor,"Considero que es necesario que el gobierno ofrezca (o exija, de ser el caso) este servicio",PG_7,8
1029,2,2,11,5,2,23,,1,4,Panamá,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas específicas de un trámite,Calidad del producto obtenido a través del servicio,"Considero que la fecha para la que obtuve la cita con el médico, corresponde con un servicio de buena calidad.",PE_1,5
1029,2,2,11,5,2,23,,1,4,Panamá,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas específicas de un trámite,,Seleccione el establecimiento de salud pública en el cual solicitó la cita médica,PE_4,1
1030,1,2,11,3,10,101,101010,1,4,Panamá,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Ideal de calidad,La calidad del servicio podría mejorarse,PG_6,10
1029,2,2,11,5,2,23,,1,4,Panamá,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Tiempo de tramitación,Considero que el tiempo de realización del trámite (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) fue razonable,PP_1,6
1029,2,2,11,5,2,23,,1,4,Panamá,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (valor),Por favor indique cuánto tiempo duró el trámite,PP_2,40
1029,2,2,11,5,2,23,,1,4,Panamá,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (unidades),"Indique si la duración de trámite fue en meses, días, horas, o minutos. ",PP_3,4
1029,2,2,11,5,2,23,,1,4,Panamá,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Costo,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) le significó un costo importante ,PP_4,4
1029,2,2,11,5,2,23,,1,4,Panamá,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del costo,Por favor indique cuánto le costó el trámite (moneda local),PP_5,0
1029,2,2,11,5,2,23,,1,4,Panamá,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Esfuerzo de traslado,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) supuso un esfuerzo importante en términos de traslados al lugar de atención,PP_6,7
1029,2,2,11,5,2,23,,1,4,Panamá,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del esfuerzo de traslado,Por favor indique la distancia que tuvo que trasladarse (en kilómetros),PP_7,142
1029,2,2,11,5,2,23,,1,4,Panamá,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Imparcialidad,Recibí un trato justo durante el proceso,PP_8,6
1029,2,2,11,5,2,23,,1,4,Panamá,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Sentido de los requisitos,Considero que el trámite exige requisitos de información o pasos innecesarios,PP_9,4
1029,2,2,11,5,2,23,,1,4,Panamá,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Cortesía,Los funcionarios me trataron respetuosamente,PS_1,6
1029,2,2,11,5,2,23,,1,4,Panamá,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Profesionalidad,Los funcionarios tenían el conocimiento suficiente como para procesar mi solicitud,PS_2,5
1029,2,2,11,5,2,23,,1,4,Panamá,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Empatía,Los funcionarios tomaron en consideración los aspectos pariculares de mi situación personal,PS_3,5
1029,2,2,11,5,2,23,,1,4,Panamá,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Eficiencia,"Los funcionarios hicieron un trabajo eficiente, evitando retrasos innecesarios",PS_4,5
1029,2,2,11,5,2,23,,1,4,Panamá,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Honestidad,Considero que los funcionarios obraron honradamente,PS_5,5
1029,2,2,11,5,2,23,,1,4,Panamá,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Accesibilidad del local,"El lugar a donde usted realizó el servicio, cuenta con facilidades de acceso para personas con capacidades diferentes (que requieren alternativas de acceso especiales) ",PU_1,4
1029,2,2,11,5,2,23,,1,4,Panamá,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Usabilidad,Una vez dentro del centro de atención los pasos que tuve que realizar fueron simples (fue fácil moverse dentro de las instalaciones y encontrar los puntos de atención),PU_2,7
1029,2,2,11,5,2,23,,1,4,Panamá,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Confort,El lugar de atención era agradable,PU_3,6
1029,2,2,11,5,2,23,,1,4,Panamá,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Navegacion,La página web es fácil de navegar,PI_1,8
1029,2,2,11,5,2,23,,1,4,Panamá,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Claridad,Entendí con facilidad la información proporcionada y los formularios (no necesité ayuda para completarlos),PI_2,6
1029,2,2,11,5,2,23,,1,4,Panamá,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Información sobre procedimiento,Pude encontrar y acceder fácilmente a la información que necesité para realizar el trámite,PI_3,6
1029,2,2,11,5,2,23,,1,4,Panamá,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Tiene algún comentario o sugerencia adicional con relación a este trámite? ,PA_1,
1029,2,2,11,5,2,23,,1,4,Panamá,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo mejor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_2,
1029,2,2,11,5,2,23,,1,4,Panamá,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo peor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_3,
1030,1,2,11,3,10,101,101010,1,4,Panamá,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el gobierno,"El gobierno de mi país, me genera confianza",PC_1,8
1030,1,2,11,3,10,101,101010,1,4,Panamá,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el organismo,El organismo que presta el servicio me ha generado confianza,PG_5,8
1030,1,2,11,3,10,101,101010,1,4,Panamá,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal utilizado,¿Por cuál modalidad ha tramitado este servicio por última vez? ,PG_1,1
1030,1,2,11,3,10,101,101010,1,4,Panamá,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal de preferencia,"Si hubiera preferido utilizar otra modalidad, ¿Cuál habría utilizado? ",PG_2,3
1030,1,2,11,3,10,101,101010,1,4,Panamá,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Satisfacción explícita,En general ¿Cómo califica el grado de satisfacción de la experiencia que tuvo con el servicio?,PG_3,8
1030,1,2,11,3,10,101,101010,1,4,Panamá,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Expectativas,Cómo califica… la calidad del servicio recibido,PG_4,8
1030,1,2,11,3,10,101,101010,1,4,Panamá,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Valor,"Considero que es necesario que el gobierno ofrezca (o exija, de ser el caso) este servicio",PG_7,10
1030,1,2,11,3,10,101,101010,1,4,Panamá,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas específicas de un trámite,Calidad del producto obtenido a través del servicio,"Considero que la fecha para la que obtuve la cita con el médico, corresponde con un servicio de buena calidad.",PE_1,9
1030,1,2,11,3,10,101,101010,1,4,Panamá,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas específicas de un trámite,,Seleccione el establecimiento de salud pública en el cual solicitó la cita médica,PE_4,1
1030,1,2,11,3,10,101,101010,1,4,Panamá,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Tiempo de tramitación,Considero que el tiempo de realización del trámite (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) fue razonable,PP_1,6
1030,1,2,11,3,10,101,101010,1,4,Panamá,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (valor),Por favor indique cuánto tiempo duró el trámite,PP_2,1
1030,1,2,11,3,10,101,101010,1,4,Panamá,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (unidades),"Indique si la duración de trámite fue en meses, días, horas, o minutos. ",PP_3,3
1030,1,2,11,3,10,101,101010,1,4,Panamá,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Costo,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) le significó un costo importante ,PP_4,4
1030,1,2,11,3,10,101,101010,1,4,Panamá,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Esfuerzo de traslado,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) supuso un esfuerzo importante en términos de traslados al lugar de atención,PP_6,1
1030,1,2,11,3,10,101,101010,1,4,Panamá,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Imparcialidad,Recibí un trato justo durante el proceso,PP_8,8
1030,1,2,11,3,10,101,101010,1,4,Panamá,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Sentido de los requisitos,Considero que el trámite exige requisitos de información o pasos innecesarios,PP_9,2
1030,1,2,11,3,10,101,101010,1,4,Panamá,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Cortesía,Los funcionarios me trataron respetuosamente,PS_1,10
1030,1,2,11,3,10,101,101010,1,4,Panamá,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Profesionalidad,Los funcionarios tenían el conocimiento suficiente como para procesar mi solicitud,PS_2,9
1030,1,2,11,3,10,101,101010,1,4,Panamá,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Empatía,Los funcionarios tomaron en consideración los aspectos pariculares de mi situación personal,PS_3,8
1030,1,2,11,3,10,101,101010,1,4,Panamá,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Eficiencia,"Los funcionarios hicieron un trabajo eficiente, evitando retrasos innecesarios",PS_4,10
1030,1,2,11,3,10,101,101010,1,4,Panamá,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Honestidad,Considero que los funcionarios obraron honradamente,PS_5,9
1030,1,2,11,3,10,101,101010,1,4,Panamá,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Accesibilidad del local,"El lugar a donde usted realizó el servicio, cuenta con facilidades de acceso para personas con capacidades diferentes (que requieren alternativas de acceso especiales) ",PU_1,10
1030,1,2,11,3,10,101,101010,1,4,Panamá,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Usabilidad,Una vez dentro del centro de atención los pasos que tuve que realizar fueron simples (fue fácil moverse dentro de las instalaciones y encontrar los puntos de atención),PU_2,10
1030,1,2,11,3,10,101,101010,1,4,Panamá,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Confort,El lugar de atención era agradable,PU_3,10
1030,1,2,11,3,10,101,101010,1,4,Panamá,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Navegacion,La página web es fácil de navegar,PI_1,8
1030,1,2,11,3,10,101,101010,1,4,Panamá,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Claridad,Entendí con facilidad la información proporcionada y los formularios (no necesité ayuda para completarlos),PI_2,10
1030,1,2,11,3,10,101,101010,1,4,Panamá,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Información sobre procedimiento,Pude encontrar y acceder fácilmente a la información que necesité para realizar el trámite,PI_3,10
1030,1,2,11,3,10,101,101010,1,4,Panamá,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Tiene algún comentario o sugerencia adicional con relación a este trámite? ,PA_1,
1031,1,3,11,5,10,101,101010,2,5,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas generales,Confianza en el gobierno,"El gobierno de mi país, me genera confianza",PC_1,9
1031,1,3,11,5,10,101,101010,2,5,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas generales,Confianza en el organismo,El organismo que presta el servicio me ha generado confianza,PG_5,10
1031,1,3,11,5,10,101,101010,2,5,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas generales,Canal utilizado,¿Por cuál modalidad ha tramitado este servicio por última vez? ,PG_1,2
1031,1,3,11,5,10,101,101010,2,5,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas generales,Canal de preferencia,"Si hubiera preferido utilizar otra modalidad, ¿Cuál habría utilizado? ",PG_2,4
1031,1,3,11,5,10,101,101010,2,5,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas generales,Satisfacción explícita,En general ¿Cómo califica el grado de satisfacción de la experiencia que tuvo con el servicio?,PG_3,9
1031,1,3,11,5,10,101,101010,2,5,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas generales,Expectativas,Cómo califica… la calidad del servicio recibido,PG_4,9
1031,1,3,11,5,10,101,101010,2,5,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas generales,Valor,"Considero que es necesario que el gobierno ofrezca (o exija, de ser el caso) este servicio",PG_7,10
1031,1,3,11,5,10,101,101010,2,5,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas específicas de un trámite,Calidad del producto obtenido a través del servicio,"Considero que la fecha para la que obtuve la cita con el médico, corresponde con un servicio de buena calidad.",PE_1,10
1031,1,3,11,5,10,101,101010,2,5,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas específicas de un trámite,,Seleccione el establecimiento de salud pública en el cual solicitó la cita médica,PE_4,1
1031,1,3,11,5,10,101,101010,2,5,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre el proceso,Tiempo de tramitación,Considero que el tiempo de realización del trámite (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) fue razonable,PP_1,9
1031,1,3,11,5,10,101,101010,2,5,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (valor),Por favor indique cuánto tiempo duró el trámite,PP_2,5
1031,1,3,11,5,10,101,101010,2,5,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (unidades),"Indique si la duración de trámite fue en meses, días, horas, o minutos. ",PP_3,4
1031,1,3,11,5,10,101,101010,2,5,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre el proceso,Costo,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) le significó un costo importante ,PP_4,1
1031,1,3,11,5,10,101,101010,2,5,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del costo,Por favor indique cuánto le costó el trámite (moneda local),PP_5,0
1031,1,3,11,5,10,101,101010,2,5,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre el proceso,Esfuerzo de traslado,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) supuso un esfuerzo importante en términos de traslados al lugar de atención,PP_6,6
1031,1,3,11,5,10,101,101010,2,5,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre la atención recibida,Imparcialidad,Recibí un trato justo durante el proceso,PP_8,10
1031,1,3,11,5,10,101,101010,2,5,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre el proceso,Sentido de los requisitos,Considero que el trámite exige requisitos de información o pasos innecesarios,PP_9,1
1031,1,3,11,5,10,101,101010,2,5,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre la atención recibida,Cortesía,Los funcionarios me trataron respetuosamente,PS_1,10
1031,1,3,11,5,10,101,101010,2,5,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre la atención recibida,Profesionalidad,Los funcionarios tenían el conocimiento suficiente como para procesar mi solicitud,PS_2,10
1031,1,3,11,5,10,101,101010,2,5,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre la atención recibida,Empatía,Los funcionarios tomaron en consideración los aspectos pariculares de mi situación personal,PS_3,10
1031,1,3,11,5,10,101,101010,2,5,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre la atención recibida,Eficiencia,"Los funcionarios hicieron un trabajo eficiente, evitando retrasos innecesarios",PS_4,10
1031,1,3,11,5,10,101,101010,2,5,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre la atención recibida,Honestidad,Considero que los funcionarios obraron honradamente,PS_5,10
1031,1,3,11,5,10,101,101010,2,5,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Accesibilidad del local,"El lugar a donde usted realizó el servicio, cuenta con facilidades de acceso para personas con capacidades diferentes (que requieren alternativas de acceso especiales) ",PU_1,6
1031,1,3,11,5,10,101,101010,2,5,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Usabilidad,Una vez dentro del centro de atención los pasos que tuve que realizar fueron simples (fue fácil moverse dentro de las instalaciones y encontrar los puntos de atención),PU_2,6
1031,1,3,11,5,10,101,101010,2,5,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Confort,El lugar de atención era agradable,PU_3,6
1031,1,3,11,5,10,101,101010,2,5,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Navegacion,La página web es fácil de navegar,PI_1,8
1031,1,3,11,5,10,101,101010,2,5,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Claridad,Entendí con facilidad la información proporcionada y los formularios (no necesité ayuda para completarlos),PI_2,8
1031,1,3,11,5,10,101,101010,2,5,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Información sobre procedimiento,Pude encontrar y acceder fácilmente a la información que necesité para realizar el trámite,PI_3,10
1031,1,3,11,5,10,101,101010,2,5,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo mejor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_2,
1032,1,3,11,5,10,101,101010,1,7,Panamá,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el gobierno,"El gobierno de mi país, me genera confianza",PC_1,6
1032,1,3,11,5,10,101,101010,1,7,Panamá,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el organismo,El organismo que presta el servicio me ha generado confianza,PG_5,6
1032,1,3,11,5,10,101,101010,1,7,Panamá,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal utilizado,¿Por cuál modalidad ha tramitado este servicio por última vez? ,PG_1,1
1032,1,3,11,5,10,101,101010,1,7,Panamá,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal de preferencia,"Si hubiera preferido utilizar otra modalidad, ¿Cuál habría utilizado? ",PG_2,2
1032,1,3,11,5,10,101,101010,1,7,Panamá,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo mejor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_2,
1032,1,3,11,5,10,101,101010,1,7,Panamá,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Satisfacción explícita,En general ¿Cómo califica el grado de satisfacción de la experiencia que tuvo con el servicio?,PG_3,7
1032,1,3,11,5,10,101,101010,1,7,Panamá,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Expectativas,Cómo califica… la calidad del servicio recibido,PG_4,7
1032,1,3,11,5,10,101,101010,1,7,Panamá,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Ideal de calidad,La calidad del servicio podría mejorarse,PG_6,10
1032,1,3,11,5,10,101,101010,1,7,Panamá,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Valor,"Considero que es necesario que el gobierno ofrezca (o exija, de ser el caso) este servicio",PG_7,10
1032,1,3,11,5,10,101,101010,1,7,Panamá,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas específicas de un trámite,Calidad del producto obtenido a través del servicio,"Considero que la fecha para la que obtuve la cita con el médico, corresponde con un servicio de buena calidad.",PE_1,6
1032,1,3,11,5,10,101,101010,1,7,Panamá,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas específicas de un trámite,,Seleccione el establecimiento de salud pública en el cual solicitó la cita médica,PE_4,2
1032,1,3,11,5,10,101,101010,1,7,Panamá,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Tiempo de tramitación,Considero que el tiempo de realización del trámite (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) fue razonable,PP_1,9
1032,1,3,11,5,10,101,101010,1,7,Panamá,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (valor),Por favor indique cuánto tiempo duró el trámite,PP_2,10
1032,1,3,11,5,10,101,101010,1,7,Panamá,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (unidades),"Indique si la duración de trámite fue en meses, días, horas, o minutos. ",PP_3,4
1032,1,3,11,5,10,101,101010,1,7,Panamá,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Costo,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) le significó un costo importante ,PP_4,1
1032,1,3,11,5,10,101,101010,1,7,Panamá,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del costo,Por favor indique cuánto le costó el trámite (moneda local),PP_5,0
1032,1,3,11,5,10,101,101010,1,7,Panamá,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Esfuerzo de traslado,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) supuso un esfuerzo importante en términos de traslados al lugar de atención,PP_6,6
1032,1,3,11,5,10,101,101010,1,7,Panamá,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del esfuerzo de traslado,Por favor indique la distancia que tuvo que trasladarse (en kilómetros),PP_7,20
1032,1,3,11,5,10,101,101010,1,7,Panamá,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Imparcialidad,Recibí un trato justo durante el proceso,PP_8,8
1032,1,3,11,5,10,101,101010,1,7,Panamá,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Sentido de los requisitos,Considero que el trámite exige requisitos de información o pasos innecesarios,PP_9,6
1032,1,3,11,5,10,101,101010,1,7,Panamá,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Cortesía,Los funcionarios me trataron respetuosamente,PS_1,9
1032,1,3,11,5,10,101,101010,1,7,Panamá,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Profesionalidad,Los funcionarios tenían el conocimiento suficiente como para procesar mi solicitud,PS_2,9
1032,1,3,11,5,10,101,101010,1,7,Panamá,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Empatía,Los funcionarios tomaron en consideración los aspectos pariculares de mi situación personal,PS_3,6
1032,1,3,11,5,10,101,101010,1,7,Panamá,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Eficiencia,"Los funcionarios hicieron un trabajo eficiente, evitando retrasos innecesarios",PS_4,9
1032,1,3,11,5,10,101,101010,1,7,Panamá,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Honestidad,Considero que los funcionarios obraron honradamente,PS_5,9
1032,1,3,11,5,10,101,101010,1,7,Panamá,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Accesibilidad del local,"El lugar a donde usted realizó el servicio, cuenta con facilidades de acceso para personas con capacidades diferentes (que requieren alternativas de acceso especiales) ",PU_1,10
1032,1,3,11,5,10,101,101010,1,7,Panamá,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Usabilidad,Una vez dentro del centro de atención los pasos que tuve que realizar fueron simples (fue fácil moverse dentro de las instalaciones y encontrar los puntos de atención),PU_2,9
1032,1,3,11,5,10,101,101010,1,7,Panamá,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Confort,El lugar de atención era agradable,PU_3,7
1032,1,3,11,5,10,101,101010,1,7,Panamá,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Navegacion,La página web es fácil de navegar,PI_1,8
1032,1,3,11,5,10,101,101010,1,7,Panamá,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Claridad,Entendí con facilidad la información proporcionada y los formularios (no necesité ayuda para completarlos),PI_2,8
1032,1,3,11,5,10,101,101010,1,7,Panamá,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Información sobre procedimiento,Pude encontrar y acceder fácilmente a la información que necesité para realizar el trámite,PI_3,7
1032,1,3,11,5,10,101,101010,1,7,Panamá,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Tiene algún comentario o sugerencia adicional con relación a este trámite? ,PA_1,
1049,1,4,11,5,6,66,,1,7,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas generales,Expectativas,Cómo califica… la calidad del servicio recibido,PG_4,6
1032,1,3,11,5,10,101,101010,1,7,Panamá,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo peor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_3,
1033,2,3,9,5,8,83,8830,2,5,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas generales,Confianza en el gobierno,"El gobierno de mi país, me genera confianza",PC_1,6
1033,2,3,9,5,8,83,8830,2,5,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas generales,Confianza en el organismo,El organismo que presta el servicio me ha generado confianza,PG_5,6
1033,2,3,9,5,8,83,8830,2,5,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas generales,Canal utilizado,¿Por cuál modalidad ha tramitado este servicio por última vez? ,PG_1,2
1033,2,3,9,5,8,83,8830,2,5,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas generales,Canal de preferencia,"Si hubiera preferido utilizar otra modalidad, ¿Cuál habría utilizado? ",PG_2,4
1033,2,3,9,5,8,83,8830,2,5,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas generales,Satisfacción explícita,En general ¿Cómo califica el grado de satisfacción de la experiencia que tuvo con el servicio?,PG_3,6
1033,2,3,9,5,8,83,8830,2,5,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas generales,Expectativas,Cómo califica… la calidad del servicio recibido,PG_4,6
1033,2,3,9,5,8,83,8830,2,5,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas generales,Ideal de calidad,La calidad del servicio podría mejorarse,PG_6,9
1033,2,3,9,5,8,83,8830,2,5,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas generales,Valor,"Considero que es necesario que el gobierno ofrezca (o exija, de ser el caso) este servicio",PG_7,9
1033,2,3,9,5,8,83,8830,2,5,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas específicas de un trámite,Calidad del producto obtenido a través del servicio,"Considero que la fecha para la que obtuve la cita con el médico, corresponde con un servicio de buena calidad.",PE_1,6
1033,2,3,9,5,8,83,8830,2,5,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas específicas de un trámite,,Seleccione el establecimiento de salud pública en el cual solicitó la cita médica,PE_4,1
1033,2,3,9,5,8,83,8830,2,5,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre el proceso,Tiempo de tramitación,Considero que el tiempo de realización del trámite (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) fue razonable,PP_1,1
1033,2,3,9,5,8,83,8830,2,5,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (valor),Por favor indique cuánto tiempo duró el trámite,PP_2,20
1033,2,3,9,5,8,83,8830,2,5,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (unidades),"Indique si la duración de trámite fue en meses, días, horas, o minutos. ",PP_3,4
1033,2,3,9,5,8,83,8830,2,5,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre el proceso,Costo,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) le significó un costo importante ,PP_4,6
1033,2,3,9,5,8,83,8830,2,5,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del costo,Por favor indique cuánto le costó el trámite (moneda local),PP_5,200
1033,2,3,9,5,8,83,8830,2,5,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre el proceso,Esfuerzo de traslado,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) supuso un esfuerzo importante en términos de traslados al lugar de atención,PP_6,6
1033,2,3,9,5,8,83,8830,2,5,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre la atención recibida,Imparcialidad,Recibí un trato justo durante el proceso,PP_8,6
1033,2,3,9,5,8,83,8830,2,5,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre el proceso,Sentido de los requisitos,Considero que el trámite exige requisitos de información o pasos innecesarios,PP_9,6
1033,2,3,9,5,8,83,8830,2,5,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre la atención recibida,Cortesía,Los funcionarios me trataron respetuosamente,PS_1,6
1033,2,3,9,5,8,83,8830,2,5,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre la atención recibida,Profesionalidad,Los funcionarios tenían el conocimiento suficiente como para procesar mi solicitud,PS_2,6
1033,2,3,9,5,8,83,8830,2,5,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre la atención recibida,Empatía,Los funcionarios tomaron en consideración los aspectos pariculares de mi situación personal,PS_3,1
1033,2,3,9,5,8,83,8830,2,5,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre la atención recibida,Eficiencia,"Los funcionarios hicieron un trabajo eficiente, evitando retrasos innecesarios",PS_4,1
1033,2,3,9,5,8,83,8830,2,5,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre la atención recibida,Honestidad,Considero que los funcionarios obraron honradamente,PS_5,6
1033,2,3,9,5,8,83,8830,2,5,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Accesibilidad del local,"El lugar a donde usted realizó el servicio, cuenta con facilidades de acceso para personas con capacidades diferentes (que requieren alternativas de acceso especiales) ",PU_1,6
1033,2,3,9,5,8,83,8830,2,5,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Usabilidad,Una vez dentro del centro de atención los pasos que tuve que realizar fueron simples (fue fácil moverse dentro de las instalaciones y encontrar los puntos de atención),PU_2,6
1033,2,3,9,5,8,83,8830,2,5,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Confort,El lugar de atención era agradable,PU_3,6
1033,2,3,9,5,8,83,8830,2,5,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Navegacion,La página web es fácil de navegar,PI_1,8
1033,2,3,9,5,8,83,8830,2,5,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Claridad,Entendí con facilidad la información proporcionada y los formularios (no necesité ayuda para completarlos),PI_2,8
1033,2,3,9,5,8,83,8830,2,5,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Información sobre procedimiento,Pude encontrar y acceder fácilmente a la información que necesité para realizar el trámite,PI_3,6
1033,2,3,9,5,8,83,8830,2,5,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas abiertas,,¿Tiene algún comentario o sugerencia adicional con relación a este trámite? ,PA_1,
1033,2,3,9,5,8,83,8830,2,5,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo mejor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_2,
1033,2,3,9,5,8,83,8830,2,5,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo peor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_3,
1034,2,3,11,5,6,61,,1,4,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas generales,Confianza en el gobierno,"El gobierno de mi país, me genera confianza",PC_1,8
1034,2,3,11,5,6,61,,1,4,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas generales,Confianza en el organismo,El organismo que presta el servicio me ha generado confianza,PG_5,9
1034,2,3,11,5,6,61,,1,4,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas generales,Canal utilizado,¿Por cuál modalidad ha tramitado este servicio por última vez? ,PG_1,2
1034,2,3,11,5,6,61,,1,4,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas generales,Canal de preferencia,"Si hubiera preferido utilizar otra modalidad, ¿Cuál habría utilizado? ",PG_2,2
1034,2,3,11,5,6,61,,1,4,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas generales,Satisfacción explícita,En general ¿Cómo califica el grado de satisfacción de la experiencia que tuvo con el servicio?,PG_3,10
1034,2,3,11,5,6,61,,1,4,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas generales,Expectativas,Cómo califica… la calidad del servicio recibido,PG_4,9
1034,2,3,11,5,6,61,,1,4,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas generales,Ideal de calidad,La calidad del servicio podría mejorarse,PG_6,9
1034,2,3,11,5,6,61,,1,4,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas generales,Valor,"Considero que es necesario que el gobierno ofrezca (o exija, de ser el caso) este servicio",PG_7,10
1034,2,3,11,5,6,61,,1,4,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas específicas de un trámite,Calidad del producto obtenido a través del servicio,"Considero que la fecha para la que obtuve la cita con el médico, corresponde con un servicio de buena calidad.",PE_1,10
1034,2,3,11,5,6,61,,1,4,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas específicas de un trámite,,Seleccione el establecimiento de salud pública en el cual solicitó la cita médica,PE_4,1
1034,2,3,11,5,6,61,,1,4,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre el proceso,Tiempo de tramitación,Considero que el tiempo de realización del trámite (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) fue razonable,PP_1,10
1034,2,3,11,5,6,61,,1,4,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (valor),Por favor indique cuánto tiempo duró el trámite,PP_2,5
1034,2,3,11,5,6,61,,1,4,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (unidades),"Indique si la duración de trámite fue en meses, días, horas, o minutos. ",PP_3,4
1034,2,3,11,5,6,61,,1,4,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre el proceso,Costo,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) le significó un costo importante ,PP_4,1
1034,2,3,11,5,6,61,,1,4,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del costo,Por favor indique cuánto le costó el trámite (moneda local),PP_5,1
1034,2,3,11,5,6,61,,1,4,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre el proceso,Esfuerzo de traslado,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) supuso un esfuerzo importante en términos de traslados al lugar de atención,PP_6,6
1034,2,3,11,5,6,61,,1,4,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre la atención recibida,Imparcialidad,Recibí un trato justo durante el proceso,PP_8,10
1034,2,3,11,5,6,61,,1,4,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre el proceso,Sentido de los requisitos,Considero que el trámite exige requisitos de información o pasos innecesarios,PP_9,1
1034,2,3,11,5,6,61,,1,4,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre la atención recibida,Cortesía,Los funcionarios me trataron respetuosamente,PS_1,10
1034,2,3,11,5,6,61,,1,4,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre la atención recibida,Profesionalidad,Los funcionarios tenían el conocimiento suficiente como para procesar mi solicitud,PS_2,1
1034,2,3,11,5,6,61,,1,4,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre la atención recibida,Empatía,Los funcionarios tomaron en consideración los aspectos pariculares de mi situación personal,PS_3,3
1034,2,3,11,5,6,61,,1,4,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre la atención recibida,Eficiencia,"Los funcionarios hicieron un trabajo eficiente, evitando retrasos innecesarios",PS_4,4
1034,2,3,11,5,6,61,,1,4,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre la atención recibida,Honestidad,Considero que los funcionarios obraron honradamente,PS_5,10
1034,2,3,11,5,6,61,,1,4,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Accesibilidad del local,"El lugar a donde usted realizó el servicio, cuenta con facilidades de acceso para personas con capacidades diferentes (que requieren alternativas de acceso especiales) ",PU_1,6
1034,2,3,11,5,6,61,,1,4,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Usabilidad,Una vez dentro del centro de atención los pasos que tuve que realizar fueron simples (fue fácil moverse dentro de las instalaciones y encontrar los puntos de atención),PU_2,6
1034,2,3,11,5,6,61,,1,4,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Confort,El lugar de atención era agradable,PU_3,6
1034,2,3,11,5,6,61,,1,4,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Navegacion,La página web es fácil de navegar,PI_1,8
1034,2,3,11,5,6,61,,1,4,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Claridad,Entendí con facilidad la información proporcionada y los formularios (no necesité ayuda para completarlos),PI_2,8
1034,2,3,11,5,6,61,,1,4,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Información sobre procedimiento,Pude encontrar y acceder fácilmente a la información que necesité para realizar el trámite,PI_3,10
1034,2,3,11,5,6,61,,1,4,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas abiertas,,¿Tiene algún comentario o sugerencia adicional con relación a este trámite? ,PA_1,
1034,2,3,11,5,6,61,,1,4,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo mejor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_2,
1034,2,3,11,5,6,61,,1,4,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo peor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_3,
1035,2,3,11,5,2,22,,1,4,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas generales,Confianza en el gobierno,"El gobierno de mi país, me genera confianza",PC_1,10
1035,2,3,11,5,2,22,,1,4,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas generales,Confianza en el organismo,El organismo que presta el servicio me ha generado confianza,PG_5,10
1035,2,3,11,5,2,22,,1,4,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas generales,Canal utilizado,¿Por cuál modalidad ha tramitado este servicio por última vez? ,PG_1,2
1035,2,3,11,5,2,22,,1,4,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas generales,Canal de preferencia,"Si hubiera preferido utilizar otra modalidad, ¿Cuál habría utilizado? ",PG_2,1
1035,2,3,11,5,2,22,,1,4,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas generales,Satisfacción explícita,En general ¿Cómo califica el grado de satisfacción de la experiencia que tuvo con el servicio?,PG_3,10
1035,2,3,11,5,2,22,,1,4,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas generales,Expectativas,Cómo califica… la calidad del servicio recibido,PG_4,10
1035,2,3,11,5,2,22,,1,4,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas generales,Ideal de calidad,La calidad del servicio podría mejorarse,PG_6,1
1035,2,3,11,5,2,22,,1,4,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas generales,Valor,"Considero que es necesario que el gobierno ofrezca (o exija, de ser el caso) este servicio",PG_7,10
1035,2,3,11,5,2,22,,1,4,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas específicas de un trámite,Calidad del producto obtenido a través del servicio,"Considero que la fecha para la que obtuve la cita con el médico, corresponde con un servicio de buena calidad.",PE_1,10
1035,2,3,11,5,2,22,,1,4,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas específicas de un trámite,,Seleccione el establecimiento de salud pública en el cual solicitó la cita médica,PE_4,1
1035,2,3,11,5,2,22,,1,4,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre el proceso,Tiempo de tramitación,Considero que el tiempo de realización del trámite (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) fue razonable,PP_1,10
1035,2,3,11,5,2,22,,1,4,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (valor),Por favor indique cuánto tiempo duró el trámite,PP_2,15
1035,2,3,11,5,2,22,,1,4,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (unidades),"Indique si la duración de trámite fue en meses, días, horas, o minutos. ",PP_3,4
1035,2,3,11,5,2,22,,1,4,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre el proceso,Costo,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) le significó un costo importante ,PP_4,1
1035,2,3,11,5,2,22,,1,4,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del costo,Por favor indique cuánto le costó el trámite (moneda local),PP_5,0
1035,2,3,11,5,2,22,,1,4,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre el proceso,Esfuerzo de traslado,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) supuso un esfuerzo importante en términos de traslados al lugar de atención,PP_6,6
1035,2,3,11,5,2,22,,1,4,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre la atención recibida,Imparcialidad,Recibí un trato justo durante el proceso,PP_8,10
1035,2,3,11,5,2,22,,1,4,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre el proceso,Sentido de los requisitos,Considero que el trámite exige requisitos de información o pasos innecesarios,PP_9,1
1035,2,3,11,5,2,22,,1,4,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre la atención recibida,Cortesía,Los funcionarios me trataron respetuosamente,PS_1,10
1035,2,3,11,5,2,22,,1,4,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre la atención recibida,Profesionalidad,Los funcionarios tenían el conocimiento suficiente como para procesar mi solicitud,PS_2,10
1035,2,3,11,5,2,22,,1,4,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre la atención recibida,Empatía,Los funcionarios tomaron en consideración los aspectos pariculares de mi situación personal,PS_3,6
1035,2,3,11,5,2,22,,1,4,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre la atención recibida,Eficiencia,"Los funcionarios hicieron un trabajo eficiente, evitando retrasos innecesarios",PS_4,10
1035,2,3,11,5,2,22,,1,4,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre la atención recibida,Honestidad,Considero que los funcionarios obraron honradamente,PS_5,10
1035,2,3,11,5,2,22,,1,4,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Accesibilidad del local,"El lugar a donde usted realizó el servicio, cuenta con facilidades de acceso para personas con capacidades diferentes (que requieren alternativas de acceso especiales) ",PU_1,6
1035,2,3,11,5,2,22,,1,4,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Usabilidad,Una vez dentro del centro de atención los pasos que tuve que realizar fueron simples (fue fácil moverse dentro de las instalaciones y encontrar los puntos de atención),PU_2,6
1035,2,3,11,5,2,22,,1,4,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Confort,El lugar de atención era agradable,PU_3,6
1035,2,3,11,5,2,22,,1,4,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Navegacion,La página web es fácil de navegar,PI_1,8
1035,2,3,11,5,2,22,,1,4,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Claridad,Entendí con facilidad la información proporcionada y los formularios (no necesité ayuda para completarlos),PI_2,8
1035,2,3,11,5,2,22,,1,4,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Información sobre procedimiento,Pude encontrar y acceder fácilmente a la información que necesité para realizar el trámite,PI_3,7
1036,2,3,11,5,8,83,8830,3,4,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas generales,Confianza en el gobierno,"El gobierno de mi país, me genera confianza",PC_1,6
1036,2,3,11,5,8,83,8830,3,4,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas generales,Confianza en el organismo,El organismo que presta el servicio me ha generado confianza,PG_5,6
1036,2,3,11,5,8,83,8830,3,4,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas generales,Canal utilizado,¿Por cuál modalidad ha tramitado este servicio por última vez? ,PG_1,2
1036,2,3,11,5,8,83,8830,3,4,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas generales,Canal de preferencia,"Si hubiera preferido utilizar otra modalidad, ¿Cuál habría utilizado? ",PG_2,1
1036,2,3,11,5,8,83,8830,3,4,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas generales,Satisfacción explícita,En general ¿Cómo califica el grado de satisfacción de la experiencia que tuvo con el servicio?,PG_3,6
1036,2,3,11,5,8,83,8830,3,4,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas generales,Expectativas,Cómo califica… la calidad del servicio recibido,PG_4,7
1036,2,3,11,5,8,83,8830,3,4,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas generales,Ideal de calidad,La calidad del servicio podría mejorarse,PG_6,6
1036,2,3,11,5,8,83,8830,3,4,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas generales,Valor,"Considero que es necesario que el gobierno ofrezca (o exija, de ser el caso) este servicio",PG_7,6
1036,2,3,11,5,8,83,8830,3,4,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas específicas de un trámite,Calidad del producto obtenido a través del servicio,"Considero que la fecha para la que obtuve la cita con el médico, corresponde con un servicio de buena calidad.",PE_1,1
1036,2,3,11,5,8,83,8830,3,4,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas específicas de un trámite,,Seleccione el establecimiento de salud pública en el cual solicitó la cita médica,PE_4,1
1036,2,3,11,5,8,83,8830,3,4,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre el proceso,Tiempo de tramitación,Considero que el tiempo de realización del trámite (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) fue razonable,PP_1,6
1036,2,3,11,5,8,83,8830,3,4,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre el proceso,Costo,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) le significó un costo importante ,PP_4,5
1037,2,3,11,5,8,81,8810,1,2,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas generales,Ideal de calidad,La calidad del servicio podría mejorarse,PG_6,6
1036,2,3,11,5,8,83,8830,3,4,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre el proceso,Esfuerzo de traslado,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) supuso un esfuerzo importante en términos de traslados al lugar de atención,PP_6,6
1036,2,3,11,5,8,83,8830,3,4,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre la atención recibida,Imparcialidad,Recibí un trato justo durante el proceso,PP_8,6
1036,2,3,11,5,8,83,8830,3,4,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre el proceso,Sentido de los requisitos,Considero que el trámite exige requisitos de información o pasos innecesarios,PP_9,4
1036,2,3,11,5,8,83,8830,3,4,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre la atención recibida,Cortesía,Los funcionarios me trataron respetuosamente,PS_1,7
1036,2,3,11,5,8,83,8830,3,4,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre la atención recibida,Profesionalidad,Los funcionarios tenían el conocimiento suficiente como para procesar mi solicitud,PS_2,7
1036,2,3,11,5,8,83,8830,3,4,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre la atención recibida,Empatía,Los funcionarios tomaron en consideración los aspectos pariculares de mi situación personal,PS_3,7
1036,2,3,11,5,8,83,8830,3,4,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre la atención recibida,Eficiencia,"Los funcionarios hicieron un trabajo eficiente, evitando retrasos innecesarios",PS_4,6
1036,2,3,11,5,8,83,8830,3,4,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre la atención recibida,Honestidad,Considero que los funcionarios obraron honradamente,PS_5,7
1036,2,3,11,5,8,83,8830,3,4,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Accesibilidad del local,"El lugar a donde usted realizó el servicio, cuenta con facilidades de acceso para personas con capacidades diferentes (que requieren alternativas de acceso especiales) ",PU_1,6
1036,2,3,11,5,8,83,8830,3,4,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Usabilidad,Una vez dentro del centro de atención los pasos que tuve que realizar fueron simples (fue fácil moverse dentro de las instalaciones y encontrar los puntos de atención),PU_2,6
1036,2,3,11,5,8,83,8830,3,4,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Confort,El lugar de atención era agradable,PU_3,6
1036,2,3,11,5,8,83,8830,3,4,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Navegacion,La página web es fácil de navegar,PI_1,8
1036,2,3,11,5,8,83,8830,3,4,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Claridad,Entendí con facilidad la información proporcionada y los formularios (no necesité ayuda para completarlos),PI_2,8
1036,2,3,11,5,8,83,8830,3,4,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Información sobre procedimiento,Pude encontrar y acceder fácilmente a la información que necesité para realizar el trámite,PI_3,4
1036,2,3,11,5,8,83,8830,3,4,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas abiertas,,¿Tiene algún comentario o sugerencia adicional con relación a este trámite? ,PA_1,
1036,2,3,11,5,8,83,8830,3,4,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo mejor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_2,
1036,2,3,11,5,8,83,8830,3,4,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo peor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_3,
1037,2,3,11,5,8,81,8810,1,2,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas generales,Confianza en el gobierno,"El gobierno de mi país, me genera confianza",PC_1,5
1037,2,3,11,5,8,81,8810,1,2,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas generales,Confianza en el organismo,El organismo que presta el servicio me ha generado confianza,PG_5,8
1037,2,3,11,5,8,81,8810,1,2,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas generales,Canal utilizado,¿Por cuál modalidad ha tramitado este servicio por última vez? ,PG_1,2
1037,2,3,11,5,8,81,8810,1,2,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas generales,Canal de preferencia,"Si hubiera preferido utilizar otra modalidad, ¿Cuál habría utilizado? ",PG_2,1
1037,2,3,11,5,8,81,8810,1,2,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas generales,Satisfacción explícita,En general ¿Cómo califica el grado de satisfacción de la experiencia que tuvo con el servicio?,PG_3,9
1037,2,3,11,5,8,81,8810,1,2,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas generales,Expectativas,Cómo califica… la calidad del servicio recibido,PG_4,9
1037,2,3,11,5,8,81,8810,1,2,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas generales,Valor,"Considero que es necesario que el gobierno ofrezca (o exija, de ser el caso) este servicio",PG_7,7
1037,2,3,11,5,8,81,8810,1,2,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas específicas de un trámite,Calidad del producto obtenido a través del servicio,"Considero que la fecha para la que obtuve la cita con el médico, corresponde con un servicio de buena calidad.",PE_1,6
1037,2,3,11,5,8,81,8810,1,2,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas específicas de un trámite,,Seleccione el establecimiento de salud pública en el cual solicitó la cita médica,PE_4,1
1037,2,3,11,5,8,81,8810,1,2,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre el proceso,Tiempo de tramitación,Considero que el tiempo de realización del trámite (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) fue razonable,PP_1,10
1037,2,3,11,5,8,81,8810,1,2,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (valor),Por favor indique cuánto tiempo duró el trámite,PP_2,3
1037,2,3,11,5,8,81,8810,1,2,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (unidades),"Indique si la duración de trámite fue en meses, días, horas, o minutos. ",PP_3,4
1037,2,3,11,5,8,81,8810,1,2,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre el proceso,Costo,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) le significó un costo importante ,PP_4,1
1037,2,3,11,5,8,81,8810,1,2,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del costo,Por favor indique cuánto le costó el trámite (moneda local),PP_5,0
1037,2,3,11,5,8,81,8810,1,2,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre el proceso,Esfuerzo de traslado,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) supuso un esfuerzo importante en términos de traslados al lugar de atención,PP_6,6
1037,2,3,11,5,8,81,8810,1,2,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre la atención recibida,Imparcialidad,Recibí un trato justo durante el proceso,PP_8,10
1037,2,3,11,5,8,81,8810,1,2,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre el proceso,Sentido de los requisitos,Considero que el trámite exige requisitos de información o pasos innecesarios,PP_9,1
1037,2,3,11,5,8,81,8810,1,2,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre la atención recibida,Cortesía,Los funcionarios me trataron respetuosamente,PS_1,9
1037,2,3,11,5,8,81,8810,1,2,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre la atención recibida,Profesionalidad,Los funcionarios tenían el conocimiento suficiente como para procesar mi solicitud,PS_2,9
1037,2,3,11,5,8,81,8810,1,2,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre la atención recibida,Empatía,Los funcionarios tomaron en consideración los aspectos pariculares de mi situación personal,PS_3,10
1037,2,3,11,5,8,81,8810,1,2,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre la atención recibida,Eficiencia,"Los funcionarios hicieron un trabajo eficiente, evitando retrasos innecesarios",PS_4,9
1037,2,3,11,5,8,81,8810,1,2,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre la atención recibida,Honestidad,Considero que los funcionarios obraron honradamente,PS_5,9
1037,2,3,11,5,8,81,8810,1,2,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Accesibilidad del local,"El lugar a donde usted realizó el servicio, cuenta con facilidades de acceso para personas con capacidades diferentes (que requieren alternativas de acceso especiales) ",PU_1,6
1037,2,3,11,5,8,81,8810,1,2,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Usabilidad,Una vez dentro del centro de atención los pasos que tuve que realizar fueron simples (fue fácil moverse dentro de las instalaciones y encontrar los puntos de atención),PU_2,6
1037,2,3,11,5,8,81,8810,1,2,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Confort,El lugar de atención era agradable,PU_3,6
1037,2,3,11,5,8,81,8810,1,2,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Navegacion,La página web es fácil de navegar,PI_1,8
1037,2,3,11,5,8,81,8810,1,2,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Claridad,Entendí con facilidad la información proporcionada y los formularios (no necesité ayuda para completarlos),PI_2,8
1037,2,3,11,5,8,81,8810,1,2,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Información sobre procedimiento,Pude encontrar y acceder fácilmente a la información que necesité para realizar el trámite,PI_3,10
1037,2,3,11,5,8,81,8810,1,2,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas abiertas,,¿Tiene algún comentario o sugerencia adicional con relación a este trámite? ,PA_1,
1037,2,3,11,5,8,81,8810,1,2,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo mejor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_2,
1038,2,3,11,3,3,31,3310,2,5,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas generales,Confianza en el gobierno,"El gobierno de mi país, me genera confianza",PC_1,1
1038,2,3,11,3,3,31,3310,2,5,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas generales,Confianza en el organismo,El organismo que presta el servicio me ha generado confianza,PG_5,5
1038,2,3,11,3,3,31,3310,2,5,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas generales,Canal utilizado,¿Por cuál modalidad ha tramitado este servicio por última vez? ,PG_1,2
1038,2,3,11,3,3,31,3310,2,5,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas generales,Canal de preferencia,"Si hubiera preferido utilizar otra modalidad, ¿Cuál habría utilizado? ",PG_2,4
1038,2,3,11,3,3,31,3310,2,5,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas generales,Satisfacción explícita,En general ¿Cómo califica el grado de satisfacción de la experiencia que tuvo con el servicio?,PG_3,3
1038,2,3,11,3,3,31,3310,2,5,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas generales,Expectativas,Cómo califica… la calidad del servicio recibido,PG_4,4
1038,2,3,11,3,3,31,3310,2,5,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas generales,Ideal de calidad,La calidad del servicio podría mejorarse,PG_6,10
1038,2,3,11,3,3,31,3310,2,5,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas generales,Valor,"Considero que es necesario que el gobierno ofrezca (o exija, de ser el caso) este servicio",PG_7,10
1038,2,3,11,3,3,31,3310,2,5,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas específicas de un trámite,Calidad del producto obtenido a través del servicio,"Considero que la fecha para la que obtuve la cita con el médico, corresponde con un servicio de buena calidad.",PE_1,1
1038,2,3,11,3,3,31,3310,2,5,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas específicas de un trámite,,Seleccione el establecimiento de salud pública en el cual solicitó la cita médica,PE_4,1
1038,2,3,11,3,3,31,3310,2,5,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre el proceso,Tiempo de tramitación,Considero que el tiempo de realización del trámite (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) fue razonable,PP_1,1
1038,2,3,11,3,3,31,3310,2,5,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre el proceso,Costo,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) le significó un costo importante ,PP_4,1
1038,2,3,11,3,3,31,3310,2,5,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre el proceso,Esfuerzo de traslado,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) supuso un esfuerzo importante en términos de traslados al lugar de atención,PP_6,6
1038,2,3,11,3,3,31,3310,2,5,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre la atención recibida,Imparcialidad,Recibí un trato justo durante el proceso,PP_8,8
1038,2,3,11,3,3,31,3310,2,5,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre el proceso,Sentido de los requisitos,Considero que el trámite exige requisitos de información o pasos innecesarios,PP_9,10
1038,2,3,11,3,3,31,3310,2,5,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre la atención recibida,Cortesía,Los funcionarios me trataron respetuosamente,PS_1,7
1038,2,3,11,3,3,31,3310,2,5,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre la atención recibida,Profesionalidad,Los funcionarios tenían el conocimiento suficiente como para procesar mi solicitud,PS_2,7
1038,2,3,11,3,3,31,3310,2,5,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre la atención recibida,Empatía,Los funcionarios tomaron en consideración los aspectos pariculares de mi situación personal,PS_3,4
1038,2,3,11,3,3,31,3310,2,5,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre la atención recibida,Eficiencia,"Los funcionarios hicieron un trabajo eficiente, evitando retrasos innecesarios",PS_4,4
1038,2,3,11,3,3,31,3310,2,5,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre la atención recibida,Honestidad,Considero que los funcionarios obraron honradamente,PS_5,7
1038,2,3,11,3,3,31,3310,2,5,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Accesibilidad del local,"El lugar a donde usted realizó el servicio, cuenta con facilidades de acceso para personas con capacidades diferentes (que requieren alternativas de acceso especiales) ",PU_1,6
1038,2,3,11,3,3,31,3310,2,5,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Usabilidad,Una vez dentro del centro de atención los pasos que tuve que realizar fueron simples (fue fácil moverse dentro de las instalaciones y encontrar los puntos de atención),PU_2,6
1038,2,3,11,3,3,31,3310,2,5,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Confort,El lugar de atención era agradable,PU_3,6
1038,2,3,11,3,3,31,3310,2,5,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Navegacion,La página web es fácil de navegar,PI_1,8
1038,2,3,11,3,3,31,3310,2,5,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Claridad,Entendí con facilidad la información proporcionada y los formularios (no necesité ayuda para completarlos),PI_2,8
1038,2,3,11,3,3,31,3310,2,5,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Información sobre procedimiento,Pude encontrar y acceder fácilmente a la información que necesité para realizar el trámite,PI_3,1
1038,2,3,11,3,3,31,3310,2,5,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas abiertas,,¿Tiene algún comentario o sugerencia adicional con relación a este trámite? ,PA_1,
1038,2,3,11,3,3,31,3310,2,5,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo peor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_3,
1039,1,3,11,3,9,94,9940,1,3,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas generales,Confianza en el gobierno,"El gobierno de mi país, me genera confianza",PC_1,8
1039,1,3,11,3,9,94,9940,1,3,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas generales,Confianza en el organismo,El organismo que presta el servicio me ha generado confianza,PG_5,9
1039,1,3,11,3,9,94,9940,1,3,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas generales,Canal utilizado,¿Por cuál modalidad ha tramitado este servicio por última vez? ,PG_1,2
1039,1,3,11,3,9,94,9940,1,3,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas generales,Canal de preferencia,"Si hubiera preferido utilizar otra modalidad, ¿Cuál habría utilizado? ",PG_2,4
1039,1,3,11,3,9,94,9940,1,3,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas generales,Satisfacción explícita,En general ¿Cómo califica el grado de satisfacción de la experiencia que tuvo con el servicio?,PG_3,9
1039,1,3,11,3,9,94,9940,1,3,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas generales,Expectativas,Cómo califica… la calidad del servicio recibido,PG_4,9
1039,1,3,11,3,9,94,9940,1,3,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas generales,Ideal de calidad,La calidad del servicio podría mejorarse,PG_6,10
1039,1,3,11,3,9,94,9940,1,3,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas generales,Valor,"Considero que es necesario que el gobierno ofrezca (o exija, de ser el caso) este servicio",PG_7,8
1039,1,3,11,3,9,94,9940,1,3,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas específicas de un trámite,Calidad del producto obtenido a través del servicio,"Considero que la fecha para la que obtuve la cita con el médico, corresponde con un servicio de buena calidad.",PE_1,9
1039,1,3,11,3,9,94,9940,1,3,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas específicas de un trámite,,Seleccione el establecimiento de salud pública en el cual solicitó la cita médica,PE_4,1
1039,1,3,11,3,9,94,9940,1,3,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre el proceso,Tiempo de tramitación,Considero que el tiempo de realización del trámite (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) fue razonable,PP_1,9
1039,1,3,11,3,9,94,9940,1,3,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (valor),Por favor indique cuánto tiempo duró el trámite,PP_2,2
1039,1,3,11,3,9,94,9940,1,3,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (unidades),"Indique si la duración de trámite fue en meses, días, horas, o minutos. ",PP_3,2
1039,1,3,11,3,9,94,9940,1,3,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre el proceso,Costo,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) le significó un costo importante ,PP_4,9
1039,1,3,11,3,9,94,9940,1,3,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del costo,Por favor indique cuánto le costó el trámite (moneda local),PP_5,0
1039,1,3,11,3,9,94,9940,1,3,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre el proceso,Esfuerzo de traslado,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) supuso un esfuerzo importante en términos de traslados al lugar de atención,PP_6,6
1041,1,3,11,3,9,94,9940,1,5,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas generales,Confianza en el organismo,El organismo que presta el servicio me ha generado confianza,PG_5,7
1039,1,3,11,3,9,94,9940,1,3,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre la atención recibida,Imparcialidad,Recibí un trato justo durante el proceso,PP_8,9
1039,1,3,11,3,9,94,9940,1,3,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre el proceso,Sentido de los requisitos,Considero que el trámite exige requisitos de información o pasos innecesarios,PP_9,9
1039,1,3,11,3,9,94,9940,1,3,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre la atención recibida,Cortesía,Los funcionarios me trataron respetuosamente,PS_1,8
1039,1,3,11,3,9,94,9940,1,3,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre la atención recibida,Profesionalidad,Los funcionarios tenían el conocimiento suficiente como para procesar mi solicitud,PS_2,8
1039,1,3,11,3,9,94,9940,1,3,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre la atención recibida,Empatía,Los funcionarios tomaron en consideración los aspectos pariculares de mi situación personal,PS_3,7
1039,1,3,11,3,9,94,9940,1,3,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre la atención recibida,Eficiencia,"Los funcionarios hicieron un trabajo eficiente, evitando retrasos innecesarios",PS_4,9
1039,1,3,11,3,9,94,9940,1,3,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre la atención recibida,Honestidad,Considero que los funcionarios obraron honradamente,PS_5,9
1039,1,3,11,3,9,94,9940,1,3,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Accesibilidad del local,"El lugar a donde usted realizó el servicio, cuenta con facilidades de acceso para personas con capacidades diferentes (que requieren alternativas de acceso especiales) ",PU_1,6
1039,1,3,11,3,9,94,9940,1,3,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Usabilidad,Una vez dentro del centro de atención los pasos que tuve que realizar fueron simples (fue fácil moverse dentro de las instalaciones y encontrar los puntos de atención),PU_2,6
1039,1,3,11,3,9,94,9940,1,3,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Confort,El lugar de atención era agradable,PU_3,6
1039,1,3,11,3,9,94,9940,1,3,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Navegacion,La página web es fácil de navegar,PI_1,8
1039,1,3,11,3,9,94,9940,1,3,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Claridad,Entendí con facilidad la información proporcionada y los formularios (no necesité ayuda para completarlos),PI_2,8
1039,1,3,11,3,9,94,9940,1,3,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Información sobre procedimiento,Pude encontrar y acceder fácilmente a la información que necesité para realizar el trámite,PI_3,9
1039,1,3,11,3,9,94,9940,1,3,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas abiertas,,¿Tiene algún comentario o sugerencia adicional con relación a este trámite? ,PA_1,
1039,1,3,11,3,9,94,9940,1,3,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo mejor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_2,
1039,1,3,11,3,9,94,9940,1,3,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo peor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_3,
1040,2,3,11,5,6,64,,1,5,Panamá,8,2015,2015,INTERNET,Preguntas generales,Confianza en el gobierno,"El gobierno de mi país, me genera confianza",PC_1,10
1040,2,3,11,5,6,64,,1,5,Panamá,8,2015,2015,INTERNET,Preguntas generales,Confianza en el organismo,El organismo que presta el servicio me ha generado confianza,PG_5,10
1040,2,3,11,5,6,64,,1,5,Panamá,8,2015,2015,INTERNET,Preguntas generales,Canal utilizado,¿Por cuál modalidad ha tramitado este servicio por última vez? ,PG_1,3
1040,2,3,11,5,6,64,,1,5,Panamá,8,2015,2015,INTERNET,Preguntas generales,Canal de preferencia,"Si hubiera preferido utilizar otra modalidad, ¿Cuál habría utilizado? ",PG_2,4
1040,2,3,11,5,6,64,,1,5,Panamá,8,2015,2015,INTERNET,Preguntas generales,Satisfacción explícita,En general ¿Cómo califica el grado de satisfacción de la experiencia que tuvo con el servicio?,PG_3,10
1040,2,3,11,5,6,64,,1,5,Panamá,8,2015,2015,INTERNET,Preguntas generales,Expectativas,Cómo califica… la calidad del servicio recibido,PG_4,10
1040,2,3,11,5,6,64,,1,5,Panamá,8,2015,2015,INTERNET,Preguntas generales,Ideal de calidad,La calidad del servicio podría mejorarse,PG_6,10
1040,2,3,11,5,6,64,,1,5,Panamá,8,2015,2015,INTERNET,Preguntas generales,Valor,"Considero que es necesario que el gobierno ofrezca (o exija, de ser el caso) este servicio",PG_7,10
1040,2,3,11,5,6,64,,1,5,Panamá,8,2015,2015,INTERNET,Preguntas específicas de un trámite,Calidad del producto obtenido a través del servicio,"Considero que la fecha para la que obtuve la cita con el médico, corresponde con un servicio de buena calidad.",PE_1,10
1040,2,3,11,5,6,64,,1,5,Panamá,8,2015,2015,INTERNET,Preguntas específicas de un trámite,,Seleccione el establecimiento de salud pública en el cual solicitó la cita médica,PE_4,1
1040,2,3,11,5,6,64,,1,5,Panamá,8,2015,2015,INTERNET,Preguntas sobre el proceso,Tiempo de tramitación,Considero que el tiempo de realización del trámite (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) fue razonable,PP_1,10
1040,2,3,11,5,6,64,,1,5,Panamá,8,2015,2015,INTERNET,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (valor),Por favor indique cuánto tiempo duró el trámite,PP_2,3
1040,2,3,11,5,6,64,,1,5,Panamá,8,2015,2015,INTERNET,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (unidades),"Indique si la duración de trámite fue en meses, días, horas, o minutos. ",PP_3,3
1040,2,3,11,5,6,64,,1,5,Panamá,8,2015,2015,INTERNET,Preguntas sobre el proceso,Costo,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) le significó un costo importante ,PP_4,10
1040,2,3,11,5,6,64,,1,5,Panamá,8,2015,2015,INTERNET,Preguntas sobre el proceso,Esfuerzo de traslado,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) supuso un esfuerzo importante en términos de traslados al lugar de atención,PP_6,6
1040,2,3,11,5,6,64,,1,5,Panamá,8,2015,2015,INTERNET,Preguntas sobre la atención recibida,Imparcialidad,Recibí un trato justo durante el proceso,PP_8,7
1040,2,3,11,5,6,64,,1,5,Panamá,8,2015,2015,INTERNET,Preguntas sobre el proceso,Sentido de los requisitos,Considero que el trámite exige requisitos de información o pasos innecesarios,PP_9,10
1040,2,3,11,5,6,64,,1,5,Panamá,8,2015,2015,INTERNET,Preguntas sobre la atención recibida,Cortesía,Los funcionarios me trataron respetuosamente,PS_1,7
1040,2,3,11,5,6,64,,1,5,Panamá,8,2015,2015,INTERNET,Preguntas sobre la atención recibida,Profesionalidad,Los funcionarios tenían el conocimiento suficiente como para procesar mi solicitud,PS_2,7
1040,2,3,11,5,6,64,,1,5,Panamá,8,2015,2015,INTERNET,Preguntas sobre la atención recibida,Empatía,Los funcionarios tomaron en consideración los aspectos pariculares de mi situación personal,PS_3,6
1040,2,3,11,5,6,64,,1,5,Panamá,8,2015,2015,INTERNET,Preguntas sobre la atención recibida,Eficiencia,"Los funcionarios hicieron un trabajo eficiente, evitando retrasos innecesarios",PS_4,6
1040,2,3,11,5,6,64,,1,5,Panamá,8,2015,2015,INTERNET,Preguntas sobre la atención recibida,Honestidad,Considero que los funcionarios obraron honradamente,PS_5,7
1040,2,3,11,5,6,64,,1,5,Panamá,8,2015,2015,INTERNET,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Accesibilidad del local,"El lugar a donde usted realizó el servicio, cuenta con facilidades de acceso para personas con capacidades diferentes (que requieren alternativas de acceso especiales) ",PU_1,6
1040,2,3,11,5,6,64,,1,5,Panamá,8,2015,2015,INTERNET,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Usabilidad,Una vez dentro del centro de atención los pasos que tuve que realizar fueron simples (fue fácil moverse dentro de las instalaciones y encontrar los puntos de atención),PU_2,6
1040,2,3,11,5,6,64,,1,5,Panamá,8,2015,2015,INTERNET,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Confort,El lugar de atención era agradable,PU_3,6
1040,2,3,11,5,6,64,,1,5,Panamá,8,2015,2015,INTERNET,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Navegacion,La página web es fácil de navegar,PI_1,10
1040,2,3,11,5,6,64,,1,5,Panamá,8,2015,2015,INTERNET,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Claridad,Entendí con facilidad la información proporcionada y los formularios (no necesité ayuda para completarlos),PI_2,10
1040,2,3,11,5,6,64,,1,5,Panamá,8,2015,2015,INTERNET,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Información sobre procedimiento,Pude encontrar y acceder fácilmente a la información que necesité para realizar el trámite,PI_3,10
1040,2,3,11,5,6,64,,1,5,Panamá,8,2015,2015,INTERNET,Preguntas abiertas,,¿Tiene algún comentario o sugerencia adicional con relación a este trámite? ,PA_1,
1042,2,3,11,5,8,85,8850,1,4,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre la atención recibida,Profesionalidad,Los funcionarios tenían el conocimiento suficiente como para procesar mi solicitud,PS_2,10
1040,2,3,11,5,6,64,,1,5,Panamá,8,2015,2015,INTERNET,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo mejor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_2,
1040,2,3,11,5,6,64,,1,5,Panamá,8,2015,2015,INTERNET,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo peor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_3,
1041,1,3,11,3,9,94,9940,1,5,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas generales,Confianza en el gobierno,"El gobierno de mi país, me genera confianza",PC_1,6
1041,1,3,11,3,9,94,9940,1,5,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas generales,Canal utilizado,¿Por cuál modalidad ha tramitado este servicio por última vez? ,PG_1,2
1041,1,3,11,3,9,94,9940,1,5,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas generales,Canal de preferencia,"Si hubiera preferido utilizar otra modalidad, ¿Cuál habría utilizado? ",PG_2,2
1041,1,3,11,3,9,94,9940,1,5,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas generales,Satisfacción explícita,En general ¿Cómo califica el grado de satisfacción de la experiencia que tuvo con el servicio?,PG_3,10
1041,1,3,11,3,9,94,9940,1,5,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas generales,Expectativas,Cómo califica… la calidad del servicio recibido,PG_4,10
1041,1,3,11,3,9,94,9940,1,5,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas generales,Ideal de calidad,La calidad del servicio podría mejorarse,PG_6,7
1041,1,3,11,3,9,94,9940,1,5,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas generales,Valor,"Considero que es necesario que el gobierno ofrezca (o exija, de ser el caso) este servicio",PG_7,10
1041,1,3,11,3,9,94,9940,1,5,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas específicas de un trámite,Calidad del producto obtenido a través del servicio,"Considero que la fecha para la que obtuve la cita con el médico, corresponde con un servicio de buena calidad.",PE_1,10
1041,1,3,11,3,9,94,9940,1,5,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas específicas de un trámite,,Seleccione el establecimiento de salud pública en el cual solicitó la cita médica,PE_4,1
1041,1,3,11,3,9,94,9940,1,5,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre el proceso,Tiempo de tramitación,Considero que el tiempo de realización del trámite (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) fue razonable,PP_1,8
1041,1,3,11,3,9,94,9940,1,5,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (valor),Por favor indique cuánto tiempo duró el trámite,PP_2,5
1041,1,3,11,3,9,94,9940,1,5,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (unidades),"Indique si la duración de trámite fue en meses, días, horas, o minutos. ",PP_3,4
1041,1,3,11,3,9,94,9940,1,5,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre el proceso,Costo,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) le significó un costo importante ,PP_4,1
1041,1,3,11,3,9,94,9940,1,5,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre el proceso,Esfuerzo de traslado,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) supuso un esfuerzo importante en términos de traslados al lugar de atención,PP_6,6
1041,1,3,11,3,9,94,9940,1,5,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre la atención recibida,Imparcialidad,Recibí un trato justo durante el proceso,PP_8,10
1041,1,3,11,3,9,94,9940,1,5,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre el proceso,Sentido de los requisitos,Considero que el trámite exige requisitos de información o pasos innecesarios,PP_9,1
1041,1,3,11,3,9,94,9940,1,5,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre la atención recibida,Cortesía,Los funcionarios me trataron respetuosamente,PS_1,9
1041,1,3,11,3,9,94,9940,1,5,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre la atención recibida,Profesionalidad,Los funcionarios tenían el conocimiento suficiente como para procesar mi solicitud,PS_2,10
1041,1,3,11,3,9,94,9940,1,5,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre la atención recibida,Empatía,Los funcionarios tomaron en consideración los aspectos pariculares de mi situación personal,PS_3,7
1041,1,3,11,3,9,94,9940,1,5,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre la atención recibida,Eficiencia,"Los funcionarios hicieron un trabajo eficiente, evitando retrasos innecesarios",PS_4,9
1041,1,3,11,3,9,94,9940,1,5,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre la atención recibida,Honestidad,Considero que los funcionarios obraron honradamente,PS_5,9
1043,2,3,10,5,2,22,,3,4,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre la atención recibida,Cortesía,Los funcionarios me trataron respetuosamente,PS_1,4
1041,1,3,11,3,9,94,9940,1,5,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Accesibilidad del local,"El lugar a donde usted realizó el servicio, cuenta con facilidades de acceso para personas con capacidades diferentes (que requieren alternativas de acceso especiales) ",PU_1,6
1041,1,3,11,3,9,94,9940,1,5,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Usabilidad,Una vez dentro del centro de atención los pasos que tuve que realizar fueron simples (fue fácil moverse dentro de las instalaciones y encontrar los puntos de atención),PU_2,6
1041,1,3,11,3,9,94,9940,1,5,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Confort,El lugar de atención era agradable,PU_3,6
1041,1,3,11,3,9,94,9940,1,5,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Navegacion,La página web es fácil de navegar,PI_1,8
1042,2,3,11,5,8,85,8850,1,4,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Confort,El lugar de atención era agradable,PU_3,6
1041,1,3,11,3,9,94,9940,1,5,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Claridad,Entendí con facilidad la información proporcionada y los formularios (no necesité ayuda para completarlos),PI_2,8
1041,1,3,11,3,9,94,9940,1,5,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Información sobre procedimiento,Pude encontrar y acceder fácilmente a la información que necesité para realizar el trámite,PI_3,4
1042,2,3,11,5,8,85,8850,1,4,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas generales,Confianza en el gobierno,"El gobierno de mi país, me genera confianza",PC_1,10
1042,2,3,11,5,8,85,8850,1,4,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas generales,Confianza en el organismo,El organismo que presta el servicio me ha generado confianza,PG_5,10
1042,2,3,11,5,8,85,8850,1,4,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas generales,Canal utilizado,¿Por cuál modalidad ha tramitado este servicio por última vez? ,PG_1,2
1042,2,3,11,5,8,85,8850,1,4,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas generales,Canal de preferencia,"Si hubiera preferido utilizar otra modalidad, ¿Cuál habría utilizado? ",PG_2,4
1042,2,3,11,5,8,85,8850,1,4,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas generales,Satisfacción explícita,En general ¿Cómo califica el grado de satisfacción de la experiencia que tuvo con el servicio?,PG_3,7
1042,2,3,11,5,8,85,8850,1,4,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas generales,Expectativas,Cómo califica… la calidad del servicio recibido,PG_4,7
1042,2,3,11,5,8,85,8850,1,4,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas generales,Ideal de calidad,La calidad del servicio podría mejorarse,PG_6,10
1042,2,3,11,5,8,85,8850,1,4,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas generales,Valor,"Considero que es necesario que el gobierno ofrezca (o exija, de ser el caso) este servicio",PG_7,10
1042,2,3,11,5,8,85,8850,1,4,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas específicas de un trámite,Calidad del producto obtenido a través del servicio,"Considero que la fecha para la que obtuve la cita con el médico, corresponde con un servicio de buena calidad.",PE_1,10
1042,2,3,11,5,8,85,8850,1,4,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas específicas de un trámite,,Seleccione el establecimiento de salud pública en el cual solicitó la cita médica,PE_4,1
1042,2,3,11,5,8,85,8850,1,4,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre el proceso,Tiempo de tramitación,Considero que el tiempo de realización del trámite (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) fue razonable,PP_1,9
1042,2,3,11,5,8,85,8850,1,4,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre el proceso,Costo,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) le significó un costo importante ,PP_4,1
1042,2,3,11,5,8,85,8850,1,4,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre el proceso,Esfuerzo de traslado,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) supuso un esfuerzo importante en términos de traslados al lugar de atención,PP_6,6
1042,2,3,11,5,8,85,8850,1,4,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre la atención recibida,Imparcialidad,Recibí un trato justo durante el proceso,PP_8,10
1042,2,3,11,5,8,85,8850,1,4,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre el proceso,Sentido de los requisitos,Considero que el trámite exige requisitos de información o pasos innecesarios,PP_9,1
1042,2,3,11,5,8,85,8850,1,4,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre la atención recibida,Cortesía,Los funcionarios me trataron respetuosamente,PS_1,10
1042,2,3,11,5,8,85,8850,1,4,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre la atención recibida,Empatía,Los funcionarios tomaron en consideración los aspectos pariculares de mi situación personal,PS_3,10
1042,2,3,11,5,8,85,8850,1,4,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre la atención recibida,Eficiencia,"Los funcionarios hicieron un trabajo eficiente, evitando retrasos innecesarios",PS_4,10
1042,2,3,11,5,8,85,8850,1,4,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre la atención recibida,Honestidad,Considero que los funcionarios obraron honradamente,PS_5,10
1042,2,3,11,5,8,85,8850,1,4,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Accesibilidad del local,"El lugar a donde usted realizó el servicio, cuenta con facilidades de acceso para personas con capacidades diferentes (que requieren alternativas de acceso especiales) ",PU_1,6
1042,2,3,11,5,8,85,8850,1,4,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Usabilidad,Una vez dentro del centro de atención los pasos que tuve que realizar fueron simples (fue fácil moverse dentro de las instalaciones y encontrar los puntos de atención),PU_2,6
1042,2,3,11,5,8,85,8850,1,4,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Claridad,Entendí con facilidad la información proporcionada y los formularios (no necesité ayuda para completarlos),PI_2,8
1042,2,3,11,5,8,85,8850,1,4,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Información sobre procedimiento,Pude encontrar y acceder fácilmente a la información que necesité para realizar el trámite,PI_3,10
1043,2,3,10,5,2,22,,3,4,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas generales,Confianza en el gobierno,"El gobierno de mi país, me genera confianza",PC_1,1
1043,2,3,10,5,2,22,,3,4,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas generales,Confianza en el organismo,El organismo que presta el servicio me ha generado confianza,PG_5,1
1043,2,3,10,5,2,22,,3,4,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas generales,Canal utilizado,¿Por cuál modalidad ha tramitado este servicio por última vez? ,PG_1,2
1043,2,3,10,5,2,22,,3,4,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas generales,Canal de preferencia,"Si hubiera preferido utilizar otra modalidad, ¿Cuál habría utilizado? ",PG_2,4
1043,2,3,10,5,2,22,,3,4,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas generales,Satisfacción explícita,En general ¿Cómo califica el grado de satisfacción de la experiencia que tuvo con el servicio?,PG_3,1
1043,2,3,10,5,2,22,,3,4,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas generales,Expectativas,Cómo califica… la calidad del servicio recibido,PG_4,4
1043,2,3,10,5,2,22,,3,4,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas generales,Ideal de calidad,La calidad del servicio podría mejorarse,PG_6,7
1043,2,3,10,5,2,22,,3,4,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas generales,Valor,"Considero que es necesario que el gobierno ofrezca (o exija, de ser el caso) este servicio",PG_7,1
1043,2,3,10,5,2,22,,3,4,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas específicas de un trámite,Calidad del producto obtenido a través del servicio,"Considero que la fecha para la que obtuve la cita con el médico, corresponde con un servicio de buena calidad.",PE_1,4
1043,2,3,10,5,2,22,,3,4,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas específicas de un trámite,,Seleccione el establecimiento de salud pública en el cual solicitó la cita médica,PE_4,2
1043,2,3,10,5,2,22,,3,4,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre el proceso,Tiempo de tramitación,Considero que el tiempo de realización del trámite (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) fue razonable,PP_1,5
1043,2,3,10,5,2,22,,3,4,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre el proceso,Costo,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) le significó un costo importante ,PP_4,2
1049,1,4,11,5,6,66,,1,7,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas generales,Ideal de calidad,La calidad del servicio podría mejorarse,PG_6,10
1043,2,3,10,5,2,22,,3,4,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del costo,Por favor indique cuánto le costó el trámite (moneda local),PP_5,35
1043,2,3,10,5,2,22,,3,4,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre el proceso,Esfuerzo de traslado,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) supuso un esfuerzo importante en términos de traslados al lugar de atención,PP_6,6
1043,2,3,10,5,2,22,,3,4,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre la atención recibida,Imparcialidad,Recibí un trato justo durante el proceso,PP_8,2
1043,2,3,10,5,2,22,,3,4,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre el proceso,Sentido de los requisitos,Considero que el trámite exige requisitos de información o pasos innecesarios,PP_9,4
1043,2,3,10,5,2,22,,3,4,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre la atención recibida,Profesionalidad,Los funcionarios tenían el conocimiento suficiente como para procesar mi solicitud,PS_2,5
1043,2,3,10,5,2,22,,3,4,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre la atención recibida,Empatía,Los funcionarios tomaron en consideración los aspectos pariculares de mi situación personal,PS_3,4
1043,2,3,10,5,2,22,,3,4,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre la atención recibida,Eficiencia,"Los funcionarios hicieron un trabajo eficiente, evitando retrasos innecesarios",PS_4,1
1043,2,3,10,5,2,22,,3,4,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre la atención recibida,Honestidad,Considero que los funcionarios obraron honradamente,PS_5,6
1043,2,3,10,5,2,22,,3,4,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Accesibilidad del local,"El lugar a donde usted realizó el servicio, cuenta con facilidades de acceso para personas con capacidades diferentes (que requieren alternativas de acceso especiales) ",PU_1,6
1043,2,3,10,5,2,22,,3,4,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Usabilidad,Una vez dentro del centro de atención los pasos que tuve que realizar fueron simples (fue fácil moverse dentro de las instalaciones y encontrar los puntos de atención),PU_2,6
1043,2,3,10,5,2,22,,3,4,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Confort,El lugar de atención era agradable,PU_3,6
1043,2,3,10,5,2,22,,3,4,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Navegacion,La página web es fácil de navegar,PI_1,8
1043,2,3,10,5,2,22,,3,4,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Claridad,Entendí con facilidad la información proporcionada y los formularios (no necesité ayuda para completarlos),PI_2,8
1043,2,3,10,5,2,22,,3,4,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Información sobre procedimiento,Pude encontrar y acceder fácilmente a la información que necesité para realizar el trámite,PI_3,7
1043,2,3,10,5,2,22,,3,4,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas abiertas,,¿Tiene algún comentario o sugerencia adicional con relación a este trámite? ,PA_1,
1043,2,3,10,5,2,22,,3,4,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo mejor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_2,
1043,2,3,10,5,2,22,,3,4,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo peor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_3,
1044,2,3,11,5,2,22,,1,5,Panamá,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el gobierno,"El gobierno de mi país, me genera confianza",PC_1,6
1044,2,3,11,5,2,22,,1,5,Panamá,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el organismo,El organismo que presta el servicio me ha generado confianza,PG_5,6
1044,2,3,11,5,2,22,,1,5,Panamá,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal utilizado,¿Por cuál modalidad ha tramitado este servicio por última vez? ,PG_1,1
1044,2,3,11,5,2,22,,1,5,Panamá,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal de preferencia,"Si hubiera preferido utilizar otra modalidad, ¿Cuál habría utilizado? ",PG_2,4
1044,2,3,11,5,2,22,,1,5,Panamá,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Satisfacción explícita,En general ¿Cómo califica el grado de satisfacción de la experiencia que tuvo con el servicio?,PG_3,6
1044,2,3,11,5,2,22,,1,5,Panamá,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Expectativas,Cómo califica… la calidad del servicio recibido,PG_4,6
1044,2,3,11,5,2,22,,1,5,Panamá,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Ideal de calidad,La calidad del servicio podría mejorarse,PG_6,6
1044,2,3,11,5,2,22,,1,5,Panamá,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Valor,"Considero que es necesario que el gobierno ofrezca (o exija, de ser el caso) este servicio",PG_7,6
1044,2,3,11,5,2,22,,1,5,Panamá,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas específicas de un trámite,Calidad del producto obtenido a través del servicio,"Considero que la fecha para la que obtuve la cita con el médico, corresponde con un servicio de buena calidad.",PE_1,6
1044,2,3,11,5,2,22,,1,5,Panamá,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas específicas de un trámite,,Seleccione el establecimiento de salud pública en el cual solicitó la cita médica,PE_4,1
1044,2,3,11,5,2,22,,1,5,Panamá,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Tiempo de tramitación,Considero que el tiempo de realización del trámite (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) fue razonable,PP_1,6
1044,2,3,11,5,2,22,,1,5,Panamá,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Costo,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) le significó un costo importante ,PP_4,4
1044,2,3,11,5,2,22,,1,5,Panamá,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Esfuerzo de traslado,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) supuso un esfuerzo importante en términos de traslados al lugar de atención,PP_6,4
1044,2,3,11,5,2,22,,1,5,Panamá,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Imparcialidad,Recibí un trato justo durante el proceso,PP_8,7
1044,2,3,11,5,2,22,,1,5,Panamá,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Sentido de los requisitos,Considero que el trámite exige requisitos de información o pasos innecesarios,PP_9,4
1044,2,3,11,5,2,22,,1,5,Panamá,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Cortesía,Los funcionarios me trataron respetuosamente,PS_1,7
1044,2,3,11,5,2,22,,1,5,Panamá,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Profesionalidad,Los funcionarios tenían el conocimiento suficiente como para procesar mi solicitud,PS_2,7
1044,2,3,11,5,2,22,,1,5,Panamá,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Empatía,Los funcionarios tomaron en consideración los aspectos pariculares de mi situación personal,PS_3,6
1044,2,3,11,5,2,22,,1,5,Panamá,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Eficiencia,"Los funcionarios hicieron un trabajo eficiente, evitando retrasos innecesarios",PS_4,6
1044,2,3,11,5,2,22,,1,5,Panamá,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Honestidad,Considero que los funcionarios obraron honradamente,PS_5,7
1044,2,3,11,5,2,22,,1,5,Panamá,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Accesibilidad del local,"El lugar a donde usted realizó el servicio, cuenta con facilidades de acceso para personas con capacidades diferentes (que requieren alternativas de acceso especiales) ",PU_1,6
1044,2,3,11,5,2,22,,1,5,Panamá,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Usabilidad,Una vez dentro del centro de atención los pasos que tuve que realizar fueron simples (fue fácil moverse dentro de las instalaciones y encontrar los puntos de atención),PU_2,7
1044,2,3,11,5,2,22,,1,5,Panamá,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Confort,El lugar de atención era agradable,PU_3,6
1044,2,3,11,5,2,22,,1,5,Panamá,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Navegacion,La página web es fácil de navegar,PI_1,8
1044,2,3,11,5,2,22,,1,5,Panamá,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Claridad,Entendí con facilidad la información proporcionada y los formularios (no necesité ayuda para completarlos),PI_2,7
1044,2,3,11,5,2,22,,1,5,Panamá,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Información sobre procedimiento,Pude encontrar y acceder fácilmente a la información que necesité para realizar el trámite,PI_3,7
1044,2,3,11,5,2,22,,1,5,Panamá,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Tiene algún comentario o sugerencia adicional con relación a este trámite? ,PA_1,
1044,2,3,11,5,2,22,,1,5,Panamá,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo mejor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_2,
1044,2,3,11,5,2,22,,1,5,Panamá,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo peor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_3,
1045,1,3,11,5,8,81,8810,1,3,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas generales,Confianza en el gobierno,"El gobierno de mi país, me genera confianza",PC_1,1
1045,1,3,11,5,8,81,8810,1,3,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas generales,Confianza en el organismo,El organismo que presta el servicio me ha generado confianza,PG_5,7
1045,1,3,11,5,8,81,8810,1,3,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas generales,Canal utilizado,¿Por cuál modalidad ha tramitado este servicio por última vez? ,PG_1,2
1045,1,3,11,5,8,81,8810,1,3,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas generales,Canal de preferencia,"Si hubiera preferido utilizar otra modalidad, ¿Cuál habría utilizado? ",PG_2,1
1045,1,3,11,5,8,81,8810,1,3,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas generales,Satisfacción explícita,En general ¿Cómo califica el grado de satisfacción de la experiencia que tuvo con el servicio?,PG_3,2
1045,1,3,11,5,8,81,8810,1,3,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas generales,Expectativas,Cómo califica… la calidad del servicio recibido,PG_4,3
1045,1,3,11,5,8,81,8810,1,3,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas generales,Ideal de calidad,La calidad del servicio podría mejorarse,PG_6,9
1045,1,3,11,5,8,81,8810,1,3,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas generales,Valor,"Considero que es necesario que el gobierno ofrezca (o exija, de ser el caso) este servicio",PG_7,9
1045,1,3,11,5,8,81,8810,1,3,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas específicas de un trámite,Calidad del producto obtenido a través del servicio,"Considero que la fecha para la que obtuve la cita con el médico, corresponde con un servicio de buena calidad.",PE_1,1
1045,1,3,11,5,8,81,8810,1,3,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas específicas de un trámite,,Seleccione el establecimiento de salud pública en el cual solicitó la cita médica,PE_4,1
1045,1,3,11,5,8,81,8810,1,3,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre el proceso,Tiempo de tramitación,Considero que el tiempo de realización del trámite (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) fue razonable,PP_1,1
1045,1,3,11,5,8,81,8810,1,3,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (valor),Por favor indique cuánto tiempo duró el trámite,PP_2,5
1045,1,3,11,5,8,81,8810,1,3,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (unidades),"Indique si la duración de trámite fue en meses, días, horas, o minutos. ",PP_3,4
1045,1,3,11,5,8,81,8810,1,3,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre el proceso,Costo,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) le significó un costo importante ,PP_4,10
1045,1,3,11,5,8,81,8810,1,3,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del costo,Por favor indique cuánto le costó el trámite (moneda local),PP_5,1
1045,1,3,11,5,8,81,8810,1,3,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre el proceso,Esfuerzo de traslado,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) supuso un esfuerzo importante en términos de traslados al lugar de atención,PP_6,6
1045,1,3,11,5,8,81,8810,1,3,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre la atención recibida,Imparcialidad,Recibí un trato justo durante el proceso,PP_8,6
1045,1,3,11,5,8,81,8810,1,3,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre el proceso,Sentido de los requisitos,Considero que el trámite exige requisitos de información o pasos innecesarios,PP_9,1
1045,1,3,11,5,8,81,8810,1,3,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre la atención recibida,Cortesía,Los funcionarios me trataron respetuosamente,PS_1,1
1045,1,3,11,5,8,81,8810,1,3,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre la atención recibida,Profesionalidad,Los funcionarios tenían el conocimiento suficiente como para procesar mi solicitud,PS_2,6
1045,1,3,11,5,8,81,8810,1,3,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre la atención recibida,Empatía,Los funcionarios tomaron en consideración los aspectos pariculares de mi situación personal,PS_3,10
1045,1,3,11,5,8,81,8810,1,3,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre la atención recibida,Eficiencia,"Los funcionarios hicieron un trabajo eficiente, evitando retrasos innecesarios",PS_4,8
1045,1,3,11,5,8,81,8810,1,3,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre la atención recibida,Honestidad,Considero que los funcionarios obraron honradamente,PS_5,9
1045,1,3,11,5,8,81,8810,1,3,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Accesibilidad del local,"El lugar a donde usted realizó el servicio, cuenta con facilidades de acceso para personas con capacidades diferentes (que requieren alternativas de acceso especiales) ",PU_1,6
1045,1,3,11,5,8,81,8810,1,3,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Usabilidad,Una vez dentro del centro de atención los pasos que tuve que realizar fueron simples (fue fácil moverse dentro de las instalaciones y encontrar los puntos de atención),PU_2,6
1045,1,3,11,5,8,81,8810,1,3,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Confort,El lugar de atención era agradable,PU_3,6
1045,1,3,11,5,8,81,8810,1,3,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Navegacion,La página web es fácil de navegar,PI_1,8
1045,1,3,11,5,8,81,8810,1,3,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Claridad,Entendí con facilidad la información proporcionada y los formularios (no necesité ayuda para completarlos),PI_2,8
1045,1,3,11,5,8,81,8810,1,3,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Información sobre procedimiento,Pude encontrar y acceder fácilmente a la información que necesité para realizar el trámite,PI_3,7
1046,1,3,,5,3,34,,2,7,Panamá,8,2015,2015,INTERNET,Preguntas generales,Confianza en el gobierno,"El gobierno de mi país, me genera confianza",PC_1,1
1046,1,3,,5,3,34,,2,7,Panamá,8,2015,2015,INTERNET,Preguntas generales,Confianza en el organismo,El organismo que presta el servicio me ha generado confianza,PG_5,1
1046,1,3,,5,3,34,,2,7,Panamá,8,2015,2015,INTERNET,Preguntas generales,Canal utilizado,¿Por cuál modalidad ha tramitado este servicio por última vez? ,PG_1,3
1046,1,3,,5,3,34,,2,7,Panamá,8,2015,2015,INTERNET,Preguntas generales,Canal de preferencia,"Si hubiera preferido utilizar otra modalidad, ¿Cuál habría utilizado? ",PG_2,4
1046,1,3,,5,3,34,,2,7,Panamá,8,2015,2015,INTERNET,Preguntas generales,Satisfacción explícita,En general ¿Cómo califica el grado de satisfacción de la experiencia que tuvo con el servicio?,PG_3,1
1046,1,3,,5,3,34,,2,7,Panamá,8,2015,2015,INTERNET,Preguntas generales,Expectativas,Cómo califica… la calidad del servicio recibido,PG_4,5
1046,1,3,,5,3,34,,2,7,Panamá,8,2015,2015,INTERNET,Preguntas generales,Ideal de calidad,La calidad del servicio podría mejorarse,PG_6,10
1046,1,3,,5,3,34,,2,7,Panamá,8,2015,2015,INTERNET,Preguntas generales,Valor,"Considero que es necesario que el gobierno ofrezca (o exija, de ser el caso) este servicio",PG_7,10
1046,1,3,,5,3,34,,2,7,Panamá,8,2015,2015,INTERNET,Preguntas específicas de un trámite,Calidad del producto obtenido a través del servicio,"Considero que la fecha para la que obtuve la cita con el médico, corresponde con un servicio de buena calidad.",PE_1,1
1046,1,3,,5,3,34,,2,7,Panamá,8,2015,2015,INTERNET,Preguntas específicas de un trámite,,Seleccione el establecimiento de salud pública en el cual solicitó la cita médica,PE_4,1
1046,1,3,,5,3,34,,2,7,Panamá,8,2015,2015,INTERNET,Preguntas sobre el proceso,Tiempo de tramitación,Considero que el tiempo de realización del trámite (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) fue razonable,PP_1,1
1046,1,3,,5,3,34,,2,7,Panamá,8,2015,2015,INTERNET,Preguntas sobre el proceso,Costo,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) le significó un costo importante ,PP_4,4
1046,1,3,,5,3,34,,2,7,Panamá,8,2015,2015,INTERNET,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del costo,Por favor indique cuánto le costó el trámite (moneda local),PP_5,0
1046,1,3,,5,3,34,,2,7,Panamá,8,2015,2015,INTERNET,Preguntas sobre el proceso,Esfuerzo de traslado,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) supuso un esfuerzo importante en términos de traslados al lugar de atención,PP_6,6
1046,1,3,,5,3,34,,2,7,Panamá,8,2015,2015,INTERNET,Preguntas sobre la atención recibida,Imparcialidad,Recibí un trato justo durante el proceso,PP_8,7
1046,1,3,,5,3,34,,2,7,Panamá,8,2015,2015,INTERNET,Preguntas sobre el proceso,Sentido de los requisitos,Considero que el trámite exige requisitos de información o pasos innecesarios,PP_9,4
1046,1,3,,5,3,34,,2,7,Panamá,8,2015,2015,INTERNET,Preguntas sobre la atención recibida,Cortesía,Los funcionarios me trataron respetuosamente,PS_1,7
1046,1,3,,5,3,34,,2,7,Panamá,8,2015,2015,INTERNET,Preguntas sobre la atención recibida,Profesionalidad,Los funcionarios tenían el conocimiento suficiente como para procesar mi solicitud,PS_2,7
1046,1,3,,5,3,34,,2,7,Panamá,8,2015,2015,INTERNET,Preguntas sobre la atención recibida,Empatía,Los funcionarios tomaron en consideración los aspectos pariculares de mi situación personal,PS_3,6
1046,1,3,,5,3,34,,2,7,Panamá,8,2015,2015,INTERNET,Preguntas sobre la atención recibida,Eficiencia,"Los funcionarios hicieron un trabajo eficiente, evitando retrasos innecesarios",PS_4,6
1046,1,3,,5,3,34,,2,7,Panamá,8,2015,2015,INTERNET,Preguntas sobre la atención recibida,Honestidad,Considero que los funcionarios obraron honradamente,PS_5,7
1047,2,3,11,3,8,81,8810,1,5,Panamá,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Imparcialidad,Recibí un trato justo durante el proceso,PP_8,6
1046,1,3,,5,3,34,,2,7,Panamá,8,2015,2015,INTERNET,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Accesibilidad del local,"El lugar a donde usted realizó el servicio, cuenta con facilidades de acceso para personas con capacidades diferentes (que requieren alternativas de acceso especiales) ",PU_1,6
1046,1,3,,5,3,34,,2,7,Panamá,8,2015,2015,INTERNET,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Usabilidad,Una vez dentro del centro de atención los pasos que tuve que realizar fueron simples (fue fácil moverse dentro de las instalaciones y encontrar los puntos de atención),PU_2,6
1046,1,3,,5,3,34,,2,7,Panamá,8,2015,2015,INTERNET,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Confort,El lugar de atención era agradable,PU_3,6
1046,1,3,,5,3,34,,2,7,Panamá,8,2015,2015,INTERNET,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Navegacion,La página web es fácil de navegar,PI_1,7
1046,1,3,,5,3,34,,2,7,Panamá,8,2015,2015,INTERNET,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Claridad,Entendí con facilidad la información proporcionada y los formularios (no necesité ayuda para completarlos),PI_2,7
1046,1,3,,5,3,34,,2,7,Panamá,8,2015,2015,INTERNET,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Información sobre procedimiento,Pude encontrar y acceder fácilmente a la información que necesité para realizar el trámite,PI_3,7
1047,2,3,11,3,8,81,8810,1,5,Panamá,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el gobierno,"El gobierno de mi país, me genera confianza",PC_1,1
1047,2,3,11,3,8,81,8810,1,5,Panamá,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el organismo,El organismo que presta el servicio me ha generado confianza,PG_5,1
1047,2,3,11,3,8,81,8810,1,5,Panamá,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal utilizado,¿Por cuál modalidad ha tramitado este servicio por última vez? ,PG_1,1
1047,2,3,11,3,8,81,8810,1,5,Panamá,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal de preferencia,"Si hubiera preferido utilizar otra modalidad, ¿Cuál habría utilizado? ",PG_2,4
1047,2,3,11,3,8,81,8810,1,5,Panamá,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Satisfacción explícita,En general ¿Cómo califica el grado de satisfacción de la experiencia que tuvo con el servicio?,PG_3,7
1047,2,3,11,3,8,81,8810,1,5,Panamá,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Expectativas,Cómo califica… la calidad del servicio recibido,PG_4,7
1047,2,3,11,3,8,81,8810,1,5,Panamá,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Ideal de calidad,La calidad del servicio podría mejorarse,PG_6,10
1047,2,3,11,3,8,81,8810,1,5,Panamá,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Valor,"Considero que es necesario que el gobierno ofrezca (o exija, de ser el caso) este servicio",PG_7,10
1047,2,3,11,3,8,81,8810,1,5,Panamá,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas específicas de un trámite,Calidad del producto obtenido a través del servicio,"Considero que la fecha para la que obtuve la cita con el médico, corresponde con un servicio de buena calidad.",PE_1,4
1047,2,3,11,3,8,81,8810,1,5,Panamá,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas específicas de un trámite,,Seleccione el establecimiento de salud pública en el cual solicitó la cita médica,PE_4,1
1047,2,3,11,3,8,81,8810,1,5,Panamá,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Tiempo de tramitación,Considero que el tiempo de realización del trámite (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) fue razonable,PP_1,5
1047,2,3,11,3,8,81,8810,1,5,Panamá,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (valor),Por favor indique cuánto tiempo duró el trámite,PP_2,15
1047,2,3,11,3,8,81,8810,1,5,Panamá,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (unidades),"Indique si la duración de trámite fue en meses, días, horas, o minutos. ",PP_3,4
1047,2,3,11,3,8,81,8810,1,5,Panamá,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Costo,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) le significó un costo importante ,PP_4,5
1047,2,3,11,3,8,81,8810,1,5,Panamá,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del costo,Por favor indique cuánto le costó el trámite (moneda local),PP_5,4
1047,2,3,11,3,8,81,8810,1,5,Panamá,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Esfuerzo de traslado,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) supuso un esfuerzo importante en términos de traslados al lugar de atención,PP_6,3
1047,2,3,11,3,8,81,8810,1,5,Panamá,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del esfuerzo de traslado,Por favor indique la distancia que tuvo que trasladarse (en kilómetros),PP_7,3
1047,2,3,11,3,8,81,8810,1,5,Panamá,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Sentido de los requisitos,Considero que el trámite exige requisitos de información o pasos innecesarios,PP_9,10
1047,2,3,11,3,8,81,8810,1,5,Panamá,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Cortesía,Los funcionarios me trataron respetuosamente,PS_1,7
1047,2,3,11,3,8,81,8810,1,5,Panamá,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Profesionalidad,Los funcionarios tenían el conocimiento suficiente como para procesar mi solicitud,PS_2,6
1047,2,3,11,3,8,81,8810,1,5,Panamá,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Empatía,Los funcionarios tomaron en consideración los aspectos pariculares de mi situación personal,PS_3,5
1047,2,3,11,3,8,81,8810,1,5,Panamá,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Eficiencia,"Los funcionarios hicieron un trabajo eficiente, evitando retrasos innecesarios",PS_4,5
1047,2,3,11,3,8,81,8810,1,5,Panamá,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Honestidad,Considero que los funcionarios obraron honradamente,PS_5,7
1047,2,3,11,3,8,81,8810,1,5,Panamá,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Accesibilidad del local,"El lugar a donde usted realizó el servicio, cuenta con facilidades de acceso para personas con capacidades diferentes (que requieren alternativas de acceso especiales) ",PU_1,8
1047,2,3,11,3,8,81,8810,1,5,Panamá,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Usabilidad,Una vez dentro del centro de atención los pasos que tuve que realizar fueron simples (fue fácil moverse dentro de las instalaciones y encontrar los puntos de atención),PU_2,7
1047,2,3,11,3,8,81,8810,1,5,Panamá,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Confort,El lugar de atención era agradable,PU_3,8
1047,2,3,11,3,8,81,8810,1,5,Panamá,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Navegacion,La página web es fácil de navegar,PI_1,8
1047,2,3,11,3,8,81,8810,1,5,Panamá,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Claridad,Entendí con facilidad la información proporcionada y los formularios (no necesité ayuda para completarlos),PI_2,7
1047,2,3,11,3,8,81,8810,1,5,Panamá,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Información sobre procedimiento,Pude encontrar y acceder fácilmente a la información que necesité para realizar el trámite,PI_3,6
1047,2,3,11,3,8,81,8810,1,5,Panamá,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Tiene algún comentario o sugerencia adicional con relación a este trámite? ,PA_1,
1047,2,3,11,3,8,81,8810,1,5,Panamá,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo mejor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_2,
1047,2,3,11,3,8,81,8810,1,5,Panamá,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo peor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_3,
1048,2,4,11,6,2,25,,2,5,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas generales,Confianza en el gobierno,"El gobierno de mi país, me genera confianza",PC_1,1
1048,2,4,11,6,2,25,,2,5,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas generales,Confianza en el organismo,El organismo que presta el servicio me ha generado confianza,PG_5,2
1048,2,4,11,6,2,25,,2,5,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas generales,Canal utilizado,¿Por cuál modalidad ha tramitado este servicio por última vez? ,PG_1,2
1048,2,4,11,6,2,25,,2,5,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas generales,Canal de preferencia,"Si hubiera preferido utilizar otra modalidad, ¿Cuál habría utilizado? ",PG_2,4
1048,2,4,11,6,2,25,,2,5,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas generales,Satisfacción explícita,En general ¿Cómo califica el grado de satisfacción de la experiencia que tuvo con el servicio?,PG_3,10
1048,2,4,11,6,2,25,,2,5,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas generales,Expectativas,Cómo califica… la calidad del servicio recibido,PG_4,10
1048,2,4,11,6,2,25,,2,5,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas generales,Ideal de calidad,La calidad del servicio podría mejorarse,PG_6,10
1048,2,4,11,6,2,25,,2,5,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas generales,Valor,"Considero que es necesario que el gobierno ofrezca (o exija, de ser el caso) este servicio",PG_7,10
1049,1,4,11,5,6,66,,1,7,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas generales,Valor,"Considero que es necesario que el gobierno ofrezca (o exija, de ser el caso) este servicio",PG_7,10
1048,2,4,11,6,2,25,,2,5,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas específicas de un trámite,Calidad del producto obtenido a través del servicio,"Considero que la fecha para la que obtuve la cita con el médico, corresponde con un servicio de buena calidad.",PE_1,10
1048,2,4,11,6,2,25,,2,5,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas específicas de un trámite,,Seleccione el establecimiento de salud pública en el cual solicitó la cita médica,PE_4,1
1048,2,4,11,6,2,25,,2,5,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre el proceso,Tiempo de tramitación,Considero que el tiempo de realización del trámite (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) fue razonable,PP_1,8
1048,2,4,11,6,2,25,,2,5,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (valor),Por favor indique cuánto tiempo duró el trámite,PP_2,4
1048,2,4,11,6,2,25,,2,5,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (unidades),"Indique si la duración de trámite fue en meses, días, horas, o minutos. ",PP_3,4
1048,2,4,11,6,2,25,,2,5,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre el proceso,Costo,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) le significó un costo importante ,PP_4,9
1048,2,4,11,6,2,25,,2,5,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del costo,Por favor indique cuánto le costó el trámite (moneda local),PP_5,1
1048,2,4,11,6,2,25,,2,5,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre el proceso,Esfuerzo de traslado,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) supuso un esfuerzo importante en términos de traslados al lugar de atención,PP_6,6
1048,2,4,11,6,2,25,,2,5,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre la atención recibida,Imparcialidad,Recibí un trato justo durante el proceso,PP_8,10
1048,2,4,11,6,2,25,,2,5,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre el proceso,Sentido de los requisitos,Considero que el trámite exige requisitos de información o pasos innecesarios,PP_9,1
1048,2,4,11,6,2,25,,2,5,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre la atención recibida,Cortesía,Los funcionarios me trataron respetuosamente,PS_1,10
1048,2,4,11,6,2,25,,2,5,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre la atención recibida,Profesionalidad,Los funcionarios tenían el conocimiento suficiente como para procesar mi solicitud,PS_2,10
1048,2,4,11,6,2,25,,2,5,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre la atención recibida,Empatía,Los funcionarios tomaron en consideración los aspectos pariculares de mi situación personal,PS_3,10
1048,2,4,11,6,2,25,,2,5,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre la atención recibida,Eficiencia,"Los funcionarios hicieron un trabajo eficiente, evitando retrasos innecesarios",PS_4,10
1048,2,4,11,6,2,25,,2,5,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre la atención recibida,Honestidad,Considero que los funcionarios obraron honradamente,PS_5,10
1048,2,4,11,6,2,25,,2,5,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Accesibilidad del local,"El lugar a donde usted realizó el servicio, cuenta con facilidades de acceso para personas con capacidades diferentes (que requieren alternativas de acceso especiales) ",PU_1,6
1048,2,4,11,6,2,25,,2,5,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Usabilidad,Una vez dentro del centro de atención los pasos que tuve que realizar fueron simples (fue fácil moverse dentro de las instalaciones y encontrar los puntos de atención),PU_2,6
1048,2,4,11,6,2,25,,2,5,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Confort,El lugar de atención era agradable,PU_3,6
1048,2,4,11,6,2,25,,2,5,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Navegacion,La página web es fácil de navegar,PI_1,8
1048,2,4,11,6,2,25,,2,5,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Claridad,Entendí con facilidad la información proporcionada y los formularios (no necesité ayuda para completarlos),PI_2,8
1048,2,4,11,6,2,25,,2,5,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Información sobre procedimiento,Pude encontrar y acceder fácilmente a la información que necesité para realizar el trámite,PI_3,9
1048,2,4,11,6,2,25,,2,5,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo mejor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_2,
1048,2,4,11,6,2,25,,2,5,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo peor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_3,
1049,1,4,11,5,6,66,,1,7,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas generales,Confianza en el gobierno,"El gobierno de mi país, me genera confianza",PC_1,7
1049,1,4,11,5,6,66,,1,7,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas generales,Confianza en el organismo,El organismo que presta el servicio me ha generado confianza,PG_5,7
1049,1,4,11,5,6,66,,1,7,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas generales,Canal utilizado,¿Por cuál modalidad ha tramitado este servicio por última vez? ,PG_1,2
1049,1,4,11,5,6,66,,1,7,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas generales,Canal de preferencia,"Si hubiera preferido utilizar otra modalidad, ¿Cuál habría utilizado? ",PG_2,4
1049,1,4,11,5,6,66,,1,7,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas generales,Satisfacción explícita,En general ¿Cómo califica el grado de satisfacción de la experiencia que tuvo con el servicio?,PG_3,2
1049,1,4,11,5,6,66,,1,7,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas específicas de un trámite,Calidad del producto obtenido a través del servicio,"Considero que la fecha para la que obtuve la cita con el médico, corresponde con un servicio de buena calidad.",PE_1,6
1049,1,4,11,5,6,66,,1,7,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas específicas de un trámite,,Seleccione el establecimiento de salud pública en el cual solicitó la cita médica,PE_4,1
1049,1,4,11,5,6,66,,1,7,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre el proceso,Tiempo de tramitación,Considero que el tiempo de realización del trámite (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) fue razonable,PP_1,7
1049,1,4,11,5,6,66,,1,7,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (valor),Por favor indique cuánto tiempo duró el trámite,PP_2,5
1055,2,4,11,5,4,46,4460,1,4,Panamá,8,2015,2015,INTERNET,Preguntas sobre la atención recibida,Cortesía,Los funcionarios me trataron respetuosamente,PS_1,7
1049,1,4,11,5,6,66,,1,7,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (unidades),"Indique si la duración de trámite fue en meses, días, horas, o minutos. ",PP_3,4
1049,1,4,11,5,6,66,,1,7,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre el proceso,Costo,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) le significó un costo importante ,PP_4,9
1049,1,4,11,5,6,66,,1,7,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del costo,Por favor indique cuánto le costó el trámite (moneda local),PP_5,0
1049,1,4,11,5,6,66,,1,7,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre el proceso,Esfuerzo de traslado,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) supuso un esfuerzo importante en términos de traslados al lugar de atención,PP_6,6
1049,1,4,11,5,6,66,,1,7,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre la atención recibida,Imparcialidad,Recibí un trato justo durante el proceso,PP_8,7
1049,1,4,11,5,6,66,,1,7,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre el proceso,Sentido de los requisitos,Considero que el trámite exige requisitos de información o pasos innecesarios,PP_9,6
1049,1,4,11,5,6,66,,1,7,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre la atención recibida,Cortesía,Los funcionarios me trataron respetuosamente,PS_1,7
1049,1,4,11,5,6,66,,1,7,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre la atención recibida,Profesionalidad,Los funcionarios tenían el conocimiento suficiente como para procesar mi solicitud,PS_2,7
1049,1,4,11,5,6,66,,1,7,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre la atención recibida,Empatía,Los funcionarios tomaron en consideración los aspectos pariculares de mi situación personal,PS_3,7
1049,1,4,11,5,6,66,,1,7,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre la atención recibida,Eficiencia,"Los funcionarios hicieron un trabajo eficiente, evitando retrasos innecesarios",PS_4,7
1049,1,4,11,5,6,66,,1,7,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre la atención recibida,Honestidad,Considero que los funcionarios obraron honradamente,PS_5,7
1049,1,4,11,5,6,66,,1,7,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Accesibilidad del local,"El lugar a donde usted realizó el servicio, cuenta con facilidades de acceso para personas con capacidades diferentes (que requieren alternativas de acceso especiales) ",PU_1,6
1049,1,4,11,5,6,66,,1,7,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Usabilidad,Una vez dentro del centro de atención los pasos que tuve que realizar fueron simples (fue fácil moverse dentro de las instalaciones y encontrar los puntos de atención),PU_2,6
1049,1,4,11,5,6,66,,1,7,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Confort,El lugar de atención era agradable,PU_3,6
1049,1,4,11,5,6,66,,1,7,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Navegacion,La página web es fácil de navegar,PI_1,8
1049,1,4,11,5,6,66,,1,7,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Claridad,Entendí con facilidad la información proporcionada y los formularios (no necesité ayuda para completarlos),PI_2,8
1049,1,4,11,5,6,66,,1,7,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Información sobre procedimiento,Pude encontrar y acceder fácilmente a la información que necesité para realizar el trámite,PI_3,7
1050,2,4,11,5,2,22,,2,7,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas generales,Confianza en el gobierno,"El gobierno de mi país, me genera confianza",PC_1,5
1050,2,4,11,5,2,22,,2,7,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas generales,Confianza en el organismo,El organismo que presta el servicio me ha generado confianza,PG_5,4
1050,2,4,11,5,2,22,,2,7,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas generales,Canal utilizado,¿Por cuál modalidad ha tramitado este servicio por última vez? ,PG_1,2
1050,2,4,11,5,2,22,,2,7,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas generales,Canal de preferencia,"Si hubiera preferido utilizar otra modalidad, ¿Cuál habría utilizado? ",PG_2,2
1050,2,4,11,5,2,22,,2,7,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas generales,Satisfacción explícita,En general ¿Cómo califica el grado de satisfacción de la experiencia que tuvo con el servicio?,PG_3,4
1050,2,4,11,5,2,22,,2,7,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas generales,Expectativas,Cómo califica… la calidad del servicio recibido,PG_4,5
1050,2,4,11,5,2,22,,2,7,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas generales,Ideal de calidad,La calidad del servicio podría mejorarse,PG_6,10
1050,2,4,11,5,2,22,,2,7,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas generales,Valor,"Considero que es necesario que el gobierno ofrezca (o exija, de ser el caso) este servicio",PG_7,10
1057,2,4,11,5,4,410,,2,5,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas generales,Canal de preferencia,"Si hubiera preferido utilizar otra modalidad, ¿Cuál habría utilizado? ",PG_2,4
1050,2,4,11,5,2,22,,2,7,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas específicas de un trámite,Calidad del producto obtenido a través del servicio,"Considero que la fecha para la que obtuve la cita con el médico, corresponde con un servicio de buena calidad.",PE_1,1
1050,2,4,11,5,2,22,,2,7,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas específicas de un trámite,,Seleccione el establecimiento de salud pública en el cual solicitó la cita médica,PE_4,1
1050,2,4,11,5,2,22,,2,7,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre el proceso,Tiempo de tramitación,Considero que el tiempo de realización del trámite (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) fue razonable,PP_1,1
1050,2,4,11,5,2,22,,2,7,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (valor),Por favor indique cuánto tiempo duró el trámite,PP_2,40
1050,2,4,11,5,2,22,,2,7,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (unidades),"Indique si la duración de trámite fue en meses, días, horas, o minutos. ",PP_3,4
1050,2,4,11,5,2,22,,2,7,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre el proceso,Costo,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) le significó un costo importante ,PP_4,6
1050,2,4,11,5,2,22,,2,7,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del costo,Por favor indique cuánto le costó el trámite (moneda local),PP_5,3
1050,2,4,11,5,2,22,,2,7,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre el proceso,Esfuerzo de traslado,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) supuso un esfuerzo importante en términos de traslados al lugar de atención,PP_6,6
1050,2,4,11,5,2,22,,2,7,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre la atención recibida,Imparcialidad,Recibí un trato justo durante el proceso,PP_8,9
1050,2,4,11,5,2,22,,2,7,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre el proceso,Sentido de los requisitos,Considero que el trámite exige requisitos de información o pasos innecesarios,PP_9,3
1050,2,4,11,5,2,22,,2,7,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre la atención recibida,Cortesía,Los funcionarios me trataron respetuosamente,PS_1,6
1050,2,4,11,5,2,22,,2,7,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre la atención recibida,Profesionalidad,Los funcionarios tenían el conocimiento suficiente como para procesar mi solicitud,PS_2,6
1050,2,4,11,5,2,22,,2,7,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre la atención recibida,Empatía,Los funcionarios tomaron en consideración los aspectos pariculares de mi situación personal,PS_3,2
1050,2,4,11,5,2,22,,2,7,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre la atención recibida,Eficiencia,"Los funcionarios hicieron un trabajo eficiente, evitando retrasos innecesarios",PS_4,2
1050,2,4,11,5,2,22,,2,7,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre la atención recibida,Honestidad,Considero que los funcionarios obraron honradamente,PS_5,7
1050,2,4,11,5,2,22,,2,7,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Accesibilidad del local,"El lugar a donde usted realizó el servicio, cuenta con facilidades de acceso para personas con capacidades diferentes (que requieren alternativas de acceso especiales) ",PU_1,6
1050,2,4,11,5,2,22,,2,7,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Usabilidad,Una vez dentro del centro de atención los pasos que tuve que realizar fueron simples (fue fácil moverse dentro de las instalaciones y encontrar los puntos de atención),PU_2,6
1050,2,4,11,5,2,22,,2,7,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Confort,El lugar de atención era agradable,PU_3,6
1050,2,4,11,5,2,22,,2,7,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Navegacion,La página web es fácil de navegar,PI_1,8
1050,2,4,11,5,2,22,,2,7,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Claridad,Entendí con facilidad la información proporcionada y los formularios (no necesité ayuda para completarlos),PI_2,8
1050,2,4,11,5,2,22,,2,7,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Información sobre procedimiento,Pude encontrar y acceder fácilmente a la información que necesité para realizar el trámite,PI_3,1
1050,2,4,11,5,2,22,,2,7,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas abiertas,,¿Tiene algún comentario o sugerencia adicional con relación a este trámite? ,PA_1,
1058,2,4,11,5,9,91,9910,1,2,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre la atención recibida,Honestidad,Considero que los funcionarios obraron honradamente,PS_5,6
1050,2,4,11,5,2,22,,2,7,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo mejor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_2,
1050,2,4,11,5,2,22,,2,7,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo peor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_3,
1051,2,4,11,3,2,22,,1,4,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas generales,Confianza en el gobierno,"El gobierno de mi país, me genera confianza",PC_1,10
15,1,3,2,2,12,123,,1,3,Paraguay,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Ideal de calidad,La calidad del servicio podría mejorarse,PG_6,10
1051,2,4,11,3,2,22,,1,4,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas generales,Confianza en el organismo,El organismo que presta el servicio me ha generado confianza,PG_5,7
1051,2,4,11,3,2,22,,1,4,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas generales,Canal utilizado,¿Por cuál modalidad ha tramitado este servicio por última vez? ,PG_1,2
1051,2,4,11,3,2,22,,1,4,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas generales,Canal de preferencia,"Si hubiera preferido utilizar otra modalidad, ¿Cuál habría utilizado? ",PG_2,1
1051,2,4,11,3,2,22,,1,4,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas generales,Satisfacción explícita,En general ¿Cómo califica el grado de satisfacción de la experiencia que tuvo con el servicio?,PG_3,2
1051,2,4,11,3,2,22,,1,4,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas generales,Expectativas,Cómo califica… la calidad del servicio recibido,PG_4,3
1051,2,4,11,3,2,22,,1,4,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas generales,Ideal de calidad,La calidad del servicio podría mejorarse,PG_6,6
1051,2,4,11,3,2,22,,1,4,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas generales,Valor,"Considero que es necesario que el gobierno ofrezca (o exija, de ser el caso) este servicio",PG_7,7
1051,2,4,11,3,2,22,,1,4,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas específicas de un trámite,Calidad del producto obtenido a través del servicio,"Considero que la fecha para la que obtuve la cita con el médico, corresponde con un servicio de buena calidad.",PE_1,1
1051,2,4,11,3,2,22,,1,4,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas específicas de un trámite,,Seleccione el establecimiento de salud pública en el cual solicitó la cita médica,PE_4,1
1051,2,4,11,3,2,22,,1,4,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre el proceso,Tiempo de tramitación,Considero que el tiempo de realización del trámite (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) fue razonable,PP_1,2
1051,2,4,11,3,2,22,,1,4,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (valor),Por favor indique cuánto tiempo duró el trámite,PP_2,15
1051,2,4,11,3,2,22,,1,4,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (unidades),"Indique si la duración de trámite fue en meses, días, horas, o minutos. ",PP_3,2
1051,2,4,11,3,2,22,,1,4,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre el proceso,Costo,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) le significó un costo importante ,PP_4,9
1051,2,4,11,3,2,22,,1,4,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del costo,Por favor indique cuánto le costó el trámite (moneda local),PP_5,3
1051,2,4,11,3,2,22,,1,4,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre el proceso,Esfuerzo de traslado,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) supuso un esfuerzo importante en términos de traslados al lugar de atención,PP_6,6
1051,2,4,11,3,2,22,,1,4,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre la atención recibida,Imparcialidad,Recibí un trato justo durante el proceso,PP_8,5
1051,2,4,11,3,2,22,,1,4,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre el proceso,Sentido de los requisitos,Considero que el trámite exige requisitos de información o pasos innecesarios,PP_9,6
1051,2,4,11,3,2,22,,1,4,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre la atención recibida,Cortesía,Los funcionarios me trataron respetuosamente,PS_1,6
1051,2,4,11,3,2,22,,1,4,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre la atención recibida,Profesionalidad,Los funcionarios tenían el conocimiento suficiente como para procesar mi solicitud,PS_2,6
1051,2,4,11,3,2,22,,1,4,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre la atención recibida,Empatía,Los funcionarios tomaron en consideración los aspectos pariculares de mi situación personal,PS_3,5
1051,2,4,11,3,2,22,,1,4,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre la atención recibida,Eficiencia,"Los funcionarios hicieron un trabajo eficiente, evitando retrasos innecesarios",PS_4,2
1051,2,4,11,3,2,22,,1,4,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre la atención recibida,Honestidad,Considero que los funcionarios obraron honradamente,PS_5,5
1051,2,4,11,3,2,22,,1,4,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Accesibilidad del local,"El lugar a donde usted realizó el servicio, cuenta con facilidades de acceso para personas con capacidades diferentes (que requieren alternativas de acceso especiales) ",PU_1,6
1051,2,4,11,3,2,22,,1,4,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Usabilidad,Una vez dentro del centro de atención los pasos que tuve que realizar fueron simples (fue fácil moverse dentro de las instalaciones y encontrar los puntos de atención),PU_2,6
1051,2,4,11,3,2,22,,1,4,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Confort,El lugar de atención era agradable,PU_3,6
1051,2,4,11,3,2,22,,1,4,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Navegacion,La página web es fácil de navegar,PI_1,8
1062,2,4,11,5,6,61,,1,3,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas generales,Expectativas,Cómo califica… la calidad del servicio recibido,PG_4,9
1051,2,4,11,3,2,22,,1,4,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Claridad,Entendí con facilidad la información proporcionada y los formularios (no necesité ayuda para completarlos),PI_2,8
1051,2,4,11,3,2,22,,1,4,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Información sobre procedimiento,Pude encontrar y acceder fácilmente a la información que necesité para realizar el trámite,PI_3,2
1051,2,4,11,3,2,22,,1,4,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas abiertas,,¿Tiene algún comentario o sugerencia adicional con relación a este trámite? ,PA_1,
1051,2,4,11,3,2,22,,1,4,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo peor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_3,
1052,1,4,11,5,4,41,4410,1,4,Panamá,8,2015,2015,INTERNET,Preguntas generales,Confianza en el gobierno,"El gobierno de mi país, me genera confianza",PC_1,6
1052,1,4,11,5,4,41,4410,1,4,Panamá,8,2015,2015,INTERNET,Preguntas generales,Confianza en el organismo,El organismo que presta el servicio me ha generado confianza,PG_5,9
1052,1,4,11,5,4,41,4410,1,4,Panamá,8,2015,2015,INTERNET,Preguntas generales,Canal utilizado,¿Por cuál modalidad ha tramitado este servicio por última vez? ,PG_1,3
1052,1,4,11,5,4,41,4410,1,4,Panamá,8,2015,2015,INTERNET,Preguntas generales,Canal de preferencia,"Si hubiera preferido utilizar otra modalidad, ¿Cuál habría utilizado? ",PG_2,3
1052,1,4,11,5,4,41,4410,1,4,Panamá,8,2015,2015,INTERNET,Preguntas generales,Satisfacción explícita,En general ¿Cómo califica el grado de satisfacción de la experiencia que tuvo con el servicio?,PG_3,9
1052,1,4,11,5,4,41,4410,1,4,Panamá,8,2015,2015,INTERNET,Preguntas generales,Expectativas,Cómo califica… la calidad del servicio recibido,PG_4,9
1052,1,4,11,5,4,41,4410,1,4,Panamá,8,2015,2015,INTERNET,Preguntas generales,Ideal de calidad,La calidad del servicio podría mejorarse,PG_6,6
1052,1,4,11,5,4,41,4410,1,4,Panamá,8,2015,2015,INTERNET,Preguntas generales,Valor,"Considero que es necesario que el gobierno ofrezca (o exija, de ser el caso) este servicio",PG_7,9
1052,1,4,11,5,4,41,4410,1,4,Panamá,8,2015,2015,INTERNET,Preguntas específicas de un trámite,Calidad del producto obtenido a través del servicio,"Considero que la fecha para la que obtuve la cita con el médico, corresponde con un servicio de buena calidad.",PE_1,9
1052,1,4,11,5,4,41,4410,1,4,Panamá,8,2015,2015,INTERNET,Preguntas específicas de un trámite,,Seleccione el establecimiento de salud pública en el cual solicitó la cita médica,PE_4,1
1052,1,4,11,5,4,41,4410,1,4,Panamá,8,2015,2015,INTERNET,Preguntas sobre el proceso,Tiempo de tramitación,Considero que el tiempo de realización del trámite (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) fue razonable,PP_1,9
1052,1,4,11,5,4,41,4410,1,4,Panamá,8,2015,2015,INTERNET,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (valor),Por favor indique cuánto tiempo duró el trámite,PP_2,5
1052,1,4,11,5,4,41,4410,1,4,Panamá,8,2015,2015,INTERNET,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (unidades),"Indique si la duración de trámite fue en meses, días, horas, o minutos. ",PP_3,4
1052,1,4,11,5,4,41,4410,1,4,Panamá,8,2015,2015,INTERNET,Preguntas sobre el proceso,Costo,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) le significó un costo importante ,PP_4,5
1052,1,4,11,5,4,41,4410,1,4,Panamá,8,2015,2015,INTERNET,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del costo,Por favor indique cuánto le costó el trámite (moneda local),PP_5,0
1052,1,4,11,5,4,41,4410,1,4,Panamá,8,2015,2015,INTERNET,Preguntas sobre el proceso,Esfuerzo de traslado,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) supuso un esfuerzo importante en términos de traslados al lugar de atención,PP_6,6
1052,1,4,11,5,4,41,4410,1,4,Panamá,8,2015,2015,INTERNET,Preguntas sobre la atención recibida,Imparcialidad,Recibí un trato justo durante el proceso,PP_8,7
1052,1,4,11,5,4,41,4410,1,4,Panamá,8,2015,2015,INTERNET,Preguntas sobre el proceso,Sentido de los requisitos,Considero que el trámite exige requisitos de información o pasos innecesarios,PP_9,4
1052,1,4,11,5,4,41,4410,1,4,Panamá,8,2015,2015,INTERNET,Preguntas sobre la atención recibida,Cortesía,Los funcionarios me trataron respetuosamente,PS_1,7
1052,1,4,11,5,4,41,4410,1,4,Panamá,8,2015,2015,INTERNET,Preguntas sobre la atención recibida,Profesionalidad,Los funcionarios tenían el conocimiento suficiente como para procesar mi solicitud,PS_2,7
1052,1,4,11,5,4,41,4410,1,4,Panamá,8,2015,2015,INTERNET,Preguntas sobre la atención recibida,Empatía,Los funcionarios tomaron en consideración los aspectos pariculares de mi situación personal,PS_3,6
1052,1,4,11,5,4,41,4410,1,4,Panamá,8,2015,2015,INTERNET,Preguntas sobre la atención recibida,Eficiencia,"Los funcionarios hicieron un trabajo eficiente, evitando retrasos innecesarios",PS_4,6
1052,1,4,11,5,4,41,4410,1,4,Panamá,8,2015,2015,INTERNET,Preguntas sobre la atención recibida,Honestidad,Considero que los funcionarios obraron honradamente,PS_5,7
1052,1,4,11,5,4,41,4410,1,4,Panamá,8,2015,2015,INTERNET,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Accesibilidad del local,"El lugar a donde usted realizó el servicio, cuenta con facilidades de acceso para personas con capacidades diferentes (que requieren alternativas de acceso especiales) ",PU_1,6
1052,1,4,11,5,4,41,4410,1,4,Panamá,8,2015,2015,INTERNET,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Usabilidad,Una vez dentro del centro de atención los pasos que tuve que realizar fueron simples (fue fácil moverse dentro de las instalaciones y encontrar los puntos de atención),PU_2,6
1052,1,4,11,5,4,41,4410,1,4,Panamá,8,2015,2015,INTERNET,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Confort,El lugar de atención era agradable,PU_3,6
1052,1,4,11,5,4,41,4410,1,4,Panamá,8,2015,2015,INTERNET,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Navegacion,La página web es fácil de navegar,PI_1,10
1052,1,4,11,5,4,41,4410,1,4,Panamá,8,2015,2015,INTERNET,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Claridad,Entendí con facilidad la información proporcionada y los formularios (no necesité ayuda para completarlos),PI_2,9
1052,1,4,11,5,4,41,4410,1,4,Panamá,8,2015,2015,INTERNET,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Información sobre procedimiento,Pude encontrar y acceder fácilmente a la información que necesité para realizar el trámite,PI_3,9
1052,1,4,11,5,4,41,4410,1,4,Panamá,8,2015,2015,INTERNET,Preguntas abiertas,,¿Tiene algún comentario o sugerencia adicional con relación a este trámite? ,PA_1,
1052,1,4,11,5,4,41,4410,1,4,Panamá,8,2015,2015,INTERNET,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo mejor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_2,
1052,1,4,11,5,4,41,4410,1,4,Panamá,8,2015,2015,INTERNET,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo peor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_3,
1053,2,4,11,6,6,61,,1,5,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas generales,Confianza en el gobierno,"El gobierno de mi país, me genera confianza",PC_1,8
1053,2,4,11,6,6,61,,1,5,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas generales,Confianza en el organismo,El organismo que presta el servicio me ha generado confianza,PG_5,8
1053,2,4,11,6,6,61,,1,5,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas generales,Canal utilizado,¿Por cuál modalidad ha tramitado este servicio por última vez? ,PG_1,2
1053,2,4,11,6,6,61,,1,5,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas generales,Canal de preferencia,"Si hubiera preferido utilizar otra modalidad, ¿Cuál habría utilizado? ",PG_2,4
1053,2,4,11,6,6,61,,1,5,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas generales,Satisfacción explícita,En general ¿Cómo califica el grado de satisfacción de la experiencia que tuvo con el servicio?,PG_3,9
1053,2,4,11,6,6,61,,1,5,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas generales,Expectativas,Cómo califica… la calidad del servicio recibido,PG_4,9
1053,2,4,11,6,6,61,,1,5,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas generales,Ideal de calidad,La calidad del servicio podría mejorarse,PG_6,10
1053,2,4,11,6,6,61,,1,5,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas generales,Valor,"Considero que es necesario que el gobierno ofrezca (o exija, de ser el caso) este servicio",PG_7,9
1062,2,4,11,5,6,61,,1,3,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre la atención recibida,Cortesía,Los funcionarios me trataron respetuosamente,PS_1,9
1053,2,4,11,6,6,61,,1,5,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas específicas de un trámite,Calidad del producto obtenido a través del servicio,"Considero que la fecha para la que obtuve la cita con el médico, corresponde con un servicio de buena calidad.",PE_1,9
1053,2,4,11,6,6,61,,1,5,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas específicas de un trámite,,Seleccione el establecimiento de salud pública en el cual solicitó la cita médica,PE_4,1
1053,2,4,11,6,6,61,,1,5,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre el proceso,Tiempo de tramitación,Considero que el tiempo de realización del trámite (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) fue razonable,PP_1,9
1053,2,4,11,6,6,61,,1,5,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (valor),Por favor indique cuánto tiempo duró el trámite,PP_2,15
1053,2,4,11,6,6,61,,1,5,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (unidades),"Indique si la duración de trámite fue en meses, días, horas, o minutos. ",PP_3,4
1053,2,4,11,6,6,61,,1,5,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre el proceso,Costo,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) le significó un costo importante ,PP_4,9
1053,2,4,11,6,6,61,,1,5,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del costo,Por favor indique cuánto le costó el trámite (moneda local),PP_5,50
1053,2,4,11,6,6,61,,1,5,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre el proceso,Esfuerzo de traslado,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) supuso un esfuerzo importante en términos de traslados al lugar de atención,PP_6,6
1053,2,4,11,6,6,61,,1,5,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre la atención recibida,Imparcialidad,Recibí un trato justo durante el proceso,PP_8,8
1053,2,4,11,6,6,61,,1,5,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre el proceso,Sentido de los requisitos,Considero que el trámite exige requisitos de información o pasos innecesarios,PP_9,10
1053,2,4,11,6,6,61,,1,5,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre la atención recibida,Cortesía,Los funcionarios me trataron respetuosamente,PS_1,8
1053,2,4,11,6,6,61,,1,5,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre la atención recibida,Profesionalidad,Los funcionarios tenían el conocimiento suficiente como para procesar mi solicitud,PS_2,8
1053,2,4,11,6,6,61,,1,5,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre la atención recibida,Empatía,Los funcionarios tomaron en consideración los aspectos pariculares de mi situación personal,PS_3,9
1053,2,4,11,6,6,61,,1,5,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre la atención recibida,Eficiencia,"Los funcionarios hicieron un trabajo eficiente, evitando retrasos innecesarios",PS_4,9
1053,2,4,11,6,6,61,,1,5,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre la atención recibida,Honestidad,Considero que los funcionarios obraron honradamente,PS_5,10
1060,2,4,11,5,4,46,4460,2,4,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas generales,Canal utilizado,¿Por cuál modalidad ha tramitado este servicio por última vez? ,PG_1,2
1053,2,4,11,6,6,61,,1,5,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Accesibilidad del local,"El lugar a donde usted realizó el servicio, cuenta con facilidades de acceso para personas con capacidades diferentes (que requieren alternativas de acceso especiales) ",PU_1,6
1053,2,4,11,6,6,61,,1,5,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Usabilidad,Una vez dentro del centro de atención los pasos que tuve que realizar fueron simples (fue fácil moverse dentro de las instalaciones y encontrar los puntos de atención),PU_2,6
1053,2,4,11,6,6,61,,1,5,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Confort,El lugar de atención era agradable,PU_3,6
1053,2,4,11,6,6,61,,1,5,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Navegacion,La página web es fácil de navegar,PI_1,8
1053,2,4,11,6,6,61,,1,5,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Claridad,Entendí con facilidad la información proporcionada y los formularios (no necesité ayuda para completarlos),PI_2,8
1053,2,4,11,6,6,61,,1,5,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Información sobre procedimiento,Pude encontrar y acceder fácilmente a la información que necesité para realizar el trámite,PI_3,9
1053,2,4,11,6,6,61,,1,5,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas abiertas,,¿Tiene algún comentario o sugerencia adicional con relación a este trámite? ,PA_1,
1053,2,4,11,6,6,61,,1,5,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo mejor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_2,
1053,2,4,11,6,6,61,,1,5,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo peor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_3,
1054,2,4,11,5,10,102,,1,4,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas generales,Confianza en el gobierno,"El gobierno de mi país, me genera confianza",PC_1,6
1054,2,4,11,5,10,102,,1,4,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas generales,Confianza en el organismo,El organismo que presta el servicio me ha generado confianza,PG_5,7
1054,2,4,11,5,10,102,,1,4,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas generales,Canal utilizado,¿Por cuál modalidad ha tramitado este servicio por última vez? ,PG_1,2
1054,2,4,11,5,10,102,,1,4,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas generales,Canal de preferencia,"Si hubiera preferido utilizar otra modalidad, ¿Cuál habría utilizado? ",PG_2,2
1054,2,4,11,5,10,102,,1,4,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas generales,Satisfacción explícita,En general ¿Cómo califica el grado de satisfacción de la experiencia que tuvo con el servicio?,PG_3,6
1054,2,4,11,5,10,102,,1,4,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas generales,Expectativas,Cómo califica… la calidad del servicio recibido,PG_4,6
1054,2,4,11,5,10,102,,1,4,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas generales,Ideal de calidad,La calidad del servicio podría mejorarse,PG_6,8
1054,2,4,11,5,10,102,,1,4,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas generales,Valor,"Considero que es necesario que el gobierno ofrezca (o exija, de ser el caso) este servicio",PG_7,9
1054,2,4,11,5,10,102,,1,4,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas específicas de un trámite,Calidad del producto obtenido a través del servicio,"Considero que la fecha para la que obtuve la cita con el médico, corresponde con un servicio de buena calidad.",PE_1,7
1054,2,4,11,5,10,102,,1,4,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas específicas de un trámite,,Seleccione el establecimiento de salud pública en el cual solicitó la cita médica,PE_4,1
1054,2,4,11,5,10,102,,1,4,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre el proceso,Tiempo de tramitación,Considero que el tiempo de realización del trámite (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) fue razonable,PP_1,7
1054,2,4,11,5,10,102,,1,4,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (valor),Por favor indique cuánto tiempo duró el trámite,PP_2,15
1054,2,4,11,5,10,102,,1,4,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (unidades),"Indique si la duración de trámite fue en meses, días, horas, o minutos. ",PP_3,4
1054,2,4,11,5,10,102,,1,4,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre el proceso,Costo,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) le significó un costo importante ,PP_4,7
1054,2,4,11,5,10,102,,1,4,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del costo,Por favor indique cuánto le costó el trámite (moneda local),PP_5,10
1054,2,4,11,5,10,102,,1,4,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre el proceso,Esfuerzo de traslado,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) supuso un esfuerzo importante en términos de traslados al lugar de atención,PP_6,6
1054,2,4,11,5,10,102,,1,4,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre la atención recibida,Imparcialidad,Recibí un trato justo durante el proceso,PP_8,7
1054,2,4,11,5,10,102,,1,4,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre el proceso,Sentido de los requisitos,Considero que el trámite exige requisitos de información o pasos innecesarios,PP_9,6
1054,2,4,11,5,10,102,,1,4,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre la atención recibida,Cortesía,Los funcionarios me trataron respetuosamente,PS_1,7
1054,2,4,11,5,10,102,,1,4,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre la atención recibida,Profesionalidad,Los funcionarios tenían el conocimiento suficiente como para procesar mi solicitud,PS_2,6
1054,2,4,11,5,10,102,,1,4,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre la atención recibida,Empatía,Los funcionarios tomaron en consideración los aspectos pariculares de mi situación personal,PS_3,6
1054,2,4,11,5,10,102,,1,4,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre la atención recibida,Eficiencia,"Los funcionarios hicieron un trabajo eficiente, evitando retrasos innecesarios",PS_4,6
1054,2,4,11,5,10,102,,1,4,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre la atención recibida,Honestidad,Considero que los funcionarios obraron honradamente,PS_5,7
1055,2,4,11,5,4,46,4460,1,4,Panamá,8,2015,2015,INTERNET,Preguntas sobre la atención recibida,Profesionalidad,Los funcionarios tenían el conocimiento suficiente como para procesar mi solicitud,PS_2,7
1054,2,4,11,5,10,102,,1,4,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Accesibilidad del local,"El lugar a donde usted realizó el servicio, cuenta con facilidades de acceso para personas con capacidades diferentes (que requieren alternativas de acceso especiales) ",PU_1,6
1054,2,4,11,5,10,102,,1,4,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Usabilidad,Una vez dentro del centro de atención los pasos que tuve que realizar fueron simples (fue fácil moverse dentro de las instalaciones y encontrar los puntos de atención),PU_2,6
1054,2,4,11,5,10,102,,1,4,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Confort,El lugar de atención era agradable,PU_3,6
1054,2,4,11,5,10,102,,1,4,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Navegacion,La página web es fácil de navegar,PI_1,8
1054,2,4,11,5,10,102,,1,4,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Claridad,Entendí con facilidad la información proporcionada y los formularios (no necesité ayuda para completarlos),PI_2,8
1054,2,4,11,5,10,102,,1,4,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Información sobre procedimiento,Pude encontrar y acceder fácilmente a la información que necesité para realizar el trámite,PI_3,7
1054,2,4,11,5,10,102,,1,4,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas abiertas,,¿Tiene algún comentario o sugerencia adicional con relación a este trámite? ,PA_1,
1054,2,4,11,5,10,102,,1,4,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo mejor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_2,
1054,2,4,11,5,10,102,,1,4,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo peor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_3,
1055,2,4,11,5,4,46,4460,1,4,Panamá,8,2015,2015,INTERNET,Preguntas generales,Confianza en el gobierno,"El gobierno de mi país, me genera confianza",PC_1,6
1055,2,4,11,5,4,46,4460,1,4,Panamá,8,2015,2015,INTERNET,Preguntas generales,Confianza en el organismo,El organismo que presta el servicio me ha generado confianza,PG_5,7
1055,2,4,11,5,4,46,4460,1,4,Panamá,8,2015,2015,INTERNET,Preguntas generales,Canal utilizado,¿Por cuál modalidad ha tramitado este servicio por última vez? ,PG_1,3
1055,2,4,11,5,4,46,4460,1,4,Panamá,8,2015,2015,INTERNET,Preguntas generales,Canal de preferencia,"Si hubiera preferido utilizar otra modalidad, ¿Cuál habría utilizado? ",PG_2,3
1055,2,4,11,5,4,46,4460,1,4,Panamá,8,2015,2015,INTERNET,Preguntas generales,Satisfacción explícita,En general ¿Cómo califica el grado de satisfacción de la experiencia que tuvo con el servicio?,PG_3,8
1055,2,4,11,5,4,46,4460,1,4,Panamá,8,2015,2015,INTERNET,Preguntas generales,Expectativas,Cómo califica… la calidad del servicio recibido,PG_4,10
1055,2,4,11,5,4,46,4460,1,4,Panamá,8,2015,2015,INTERNET,Preguntas generales,Ideal de calidad,La calidad del servicio podría mejorarse,PG_6,8
1055,2,4,11,5,4,46,4460,1,4,Panamá,8,2015,2015,INTERNET,Preguntas generales,Valor,"Considero que es necesario que el gobierno ofrezca (o exija, de ser el caso) este servicio",PG_7,9
1055,2,4,11,5,4,46,4460,1,4,Panamá,8,2015,2015,INTERNET,Preguntas específicas de un trámite,Calidad del producto obtenido a través del servicio,"Considero que la fecha para la que obtuve la cita con el médico, corresponde con un servicio de buena calidad.",PE_1,7
1055,2,4,11,5,4,46,4460,1,4,Panamá,8,2015,2015,INTERNET,Preguntas específicas de un trámite,,Seleccione el establecimiento de salud pública en el cual solicitó la cita médica,PE_4,1
1055,2,4,11,5,4,46,4460,1,4,Panamá,8,2015,2015,INTERNET,Preguntas sobre el proceso,Tiempo de tramitación,Considero que el tiempo de realización del trámite (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) fue razonable,PP_1,7
1055,2,4,11,5,4,46,4460,1,4,Panamá,8,2015,2015,INTERNET,Preguntas sobre el proceso,Costo,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) le significó un costo importante ,PP_4,4
1057,2,4,11,5,4,410,,2,5,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre la atención recibida,Honestidad,Considero que los funcionarios obraron honradamente,PS_5,1
1055,2,4,11,5,4,46,4460,1,4,Panamá,8,2015,2015,INTERNET,Preguntas sobre el proceso,Esfuerzo de traslado,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) supuso un esfuerzo importante en términos de traslados al lugar de atención,PP_6,6
1055,2,4,11,5,4,46,4460,1,4,Panamá,8,2015,2015,INTERNET,Preguntas sobre la atención recibida,Imparcialidad,Recibí un trato justo durante el proceso,PP_8,7
1060,2,4,11,5,4,46,4460,2,4,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas generales,Canal de preferencia,"Si hubiera preferido utilizar otra modalidad, ¿Cuál habría utilizado? ",PG_2,4
1055,2,4,11,5,4,46,4460,1,4,Panamá,8,2015,2015,INTERNET,Preguntas sobre el proceso,Sentido de los requisitos,Considero que el trámite exige requisitos de información o pasos innecesarios,PP_9,7
1055,2,4,11,5,4,46,4460,1,4,Panamá,8,2015,2015,INTERNET,Preguntas sobre la atención recibida,Empatía,Los funcionarios tomaron en consideración los aspectos pariculares de mi situación personal,PS_3,6
1055,2,4,11,5,4,46,4460,1,4,Panamá,8,2015,2015,INTERNET,Preguntas sobre la atención recibida,Eficiencia,"Los funcionarios hicieron un trabajo eficiente, evitando retrasos innecesarios",PS_4,6
1055,2,4,11,5,4,46,4460,1,4,Panamá,8,2015,2015,INTERNET,Preguntas sobre la atención recibida,Honestidad,Considero que los funcionarios obraron honradamente,PS_5,7
1055,2,4,11,5,4,46,4460,1,4,Panamá,8,2015,2015,INTERNET,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Accesibilidad del local,"El lugar a donde usted realizó el servicio, cuenta con facilidades de acceso para personas con capacidades diferentes (que requieren alternativas de acceso especiales) ",PU_1,6
1055,2,4,11,5,4,46,4460,1,4,Panamá,8,2015,2015,INTERNET,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Usabilidad,Una vez dentro del centro de atención los pasos que tuve que realizar fueron simples (fue fácil moverse dentro de las instalaciones y encontrar los puntos de atención),PU_2,6
1055,2,4,11,5,4,46,4460,1,4,Panamá,8,2015,2015,INTERNET,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Confort,El lugar de atención era agradable,PU_3,6
1055,2,4,11,5,4,46,4460,1,4,Panamá,8,2015,2015,INTERNET,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Navegacion,La página web es fácil de navegar,PI_1,9
1055,2,4,11,5,4,46,4460,1,4,Panamá,8,2015,2015,INTERNET,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Claridad,Entendí con facilidad la información proporcionada y los formularios (no necesité ayuda para completarlos),PI_2,7
1055,2,4,11,5,4,46,4460,1,4,Panamá,8,2015,2015,INTERNET,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Información sobre procedimiento,Pude encontrar y acceder fácilmente a la información que necesité para realizar el trámite,PI_3,9
1055,2,4,11,5,4,46,4460,1,4,Panamá,8,2015,2015,INTERNET,Preguntas abiertas,,¿Tiene algún comentario o sugerencia adicional con relación a este trámite? ,PA_1,
1055,2,4,11,5,4,46,4460,1,4,Panamá,8,2015,2015,INTERNET,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo mejor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_2,
1055,2,4,11,5,4,46,4460,1,4,Panamá,8,2015,2015,INTERNET,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo peor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_3,
1056,2,4,11,3,8,81,8810,1,3,Panamá,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el gobierno,"El gobierno de mi país, me genera confianza",PC_1,8
1056,2,4,11,3,8,81,8810,1,3,Panamá,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el organismo,El organismo que presta el servicio me ha generado confianza,PG_5,8
1056,2,4,11,3,8,81,8810,1,3,Panamá,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal utilizado,¿Por cuál modalidad ha tramitado este servicio por última vez? ,PG_1,1
1056,2,4,11,3,8,81,8810,1,3,Panamá,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal de preferencia,"Si hubiera preferido utilizar otra modalidad, ¿Cuál habría utilizado? ",PG_2,2
1056,2,4,11,3,8,81,8810,1,3,Panamá,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Satisfacción explícita,En general ¿Cómo califica el grado de satisfacción de la experiencia que tuvo con el servicio?,PG_3,3
1056,2,4,11,3,8,81,8810,1,3,Panamá,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Expectativas,Cómo califica… la calidad del servicio recibido,PG_4,5
1056,2,4,11,3,8,81,8810,1,3,Panamá,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Ideal de calidad,La calidad del servicio podría mejorarse,PG_6,10
1056,2,4,11,3,8,81,8810,1,3,Panamá,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Valor,"Considero que es necesario que el gobierno ofrezca (o exija, de ser el caso) este servicio",PG_7,7
1056,2,4,11,3,8,81,8810,1,3,Panamá,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas específicas de un trámite,Calidad del producto obtenido a través del servicio,"Considero que la fecha para la que obtuve la cita con el médico, corresponde con un servicio de buena calidad.",PE_1,1
1056,2,4,11,3,8,81,8810,1,3,Panamá,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas específicas de un trámite,,Seleccione el establecimiento de salud pública en el cual solicitó la cita médica,PE_4,1
1056,2,4,11,3,8,81,8810,1,3,Panamá,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Tiempo de tramitación,Considero que el tiempo de realización del trámite (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) fue razonable,PP_1,6
1056,2,4,11,3,8,81,8810,1,3,Panamá,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (valor),Por favor indique cuánto tiempo duró el trámite,PP_2,39
1056,2,4,11,3,8,81,8810,1,3,Panamá,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (unidades),"Indique si la duración de trámite fue en meses, días, horas, o minutos. ",PP_3,1
1056,2,4,11,3,8,81,8810,1,3,Panamá,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Costo,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) le significó un costo importante ,PP_4,7
1056,2,4,11,3,8,81,8810,1,3,Panamá,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del costo,Por favor indique cuánto le costó el trámite (moneda local),PP_5,125
1056,2,4,11,3,8,81,8810,1,3,Panamá,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Esfuerzo de traslado,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) supuso un esfuerzo importante en términos de traslados al lugar de atención,PP_6,9
1056,2,4,11,3,8,81,8810,1,3,Panamá,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Imparcialidad,Recibí un trato justo durante el proceso,PP_8,5
1056,2,4,11,3,8,81,8810,1,3,Panamá,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Sentido de los requisitos,Considero que el trámite exige requisitos de información o pasos innecesarios,PP_9,7
1056,2,4,11,3,8,81,8810,1,3,Panamá,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Cortesía,Los funcionarios me trataron respetuosamente,PS_1,7
1056,2,4,11,3,8,81,8810,1,3,Panamá,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Profesionalidad,Los funcionarios tenían el conocimiento suficiente como para procesar mi solicitud,PS_2,8
1056,2,4,11,3,8,81,8810,1,3,Panamá,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Empatía,Los funcionarios tomaron en consideración los aspectos pariculares de mi situación personal,PS_3,9
1056,2,4,11,3,8,81,8810,1,3,Panamá,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Eficiencia,"Los funcionarios hicieron un trabajo eficiente, evitando retrasos innecesarios",PS_4,8
1056,2,4,11,3,8,81,8810,1,3,Panamá,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Honestidad,Considero que los funcionarios obraron honradamente,PS_5,9
1056,2,4,11,3,8,81,8810,1,3,Panamá,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Accesibilidad del local,"El lugar a donde usted realizó el servicio, cuenta con facilidades de acceso para personas con capacidades diferentes (que requieren alternativas de acceso especiales) ",PU_1,10
1056,2,4,11,3,8,81,8810,1,3,Panamá,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Usabilidad,Una vez dentro del centro de atención los pasos que tuve que realizar fueron simples (fue fácil moverse dentro de las instalaciones y encontrar los puntos de atención),PU_2,7
1056,2,4,11,3,8,81,8810,1,3,Panamá,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Confort,El lugar de atención era agradable,PU_3,7
1056,2,4,11,3,8,81,8810,1,3,Panamá,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Navegacion,La página web es fácil de navegar,PI_1,8
1056,2,4,11,3,8,81,8810,1,3,Panamá,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Claridad,Entendí con facilidad la información proporcionada y los formularios (no necesité ayuda para completarlos),PI_2,9
1056,2,4,11,3,8,81,8810,1,3,Panamá,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Información sobre procedimiento,Pude encontrar y acceder fácilmente a la información que necesité para realizar el trámite,PI_3,8
1056,2,4,11,3,8,81,8810,1,3,Panamá,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Tiene algún comentario o sugerencia adicional con relación a este trámite? ,PA_1,
1056,2,4,11,3,8,81,8810,1,3,Panamá,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo mejor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_2,
1056,2,4,11,3,8,81,8810,1,3,Panamá,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo peor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_3,
1057,2,4,11,5,4,410,,2,5,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas generales,Confianza en el gobierno,"El gobierno de mi país, me genera confianza",PC_1,4
1057,2,4,11,5,4,410,,2,5,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas generales,Confianza en el organismo,El organismo que presta el servicio me ha generado confianza,PG_5,1
1057,2,4,11,5,4,410,,2,5,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas generales,Canal utilizado,¿Por cuál modalidad ha tramitado este servicio por última vez? ,PG_1,2
1057,2,4,11,5,4,410,,2,5,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas generales,Satisfacción explícita,En general ¿Cómo califica el grado de satisfacción de la experiencia que tuvo con el servicio?,PG_3,2
1057,2,4,11,5,4,410,,2,5,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas generales,Expectativas,Cómo califica… la calidad del servicio recibido,PG_4,1
1057,2,4,11,5,4,410,,2,5,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas generales,Ideal de calidad,La calidad del servicio podría mejorarse,PG_6,10
1057,2,4,11,5,4,410,,2,5,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas generales,Valor,"Considero que es necesario que el gobierno ofrezca (o exija, de ser el caso) este servicio",PG_7,10
1057,2,4,11,5,4,410,,2,5,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas específicas de un trámite,Calidad del producto obtenido a través del servicio,"Considero que la fecha para la que obtuve la cita con el médico, corresponde con un servicio de buena calidad.",PE_1,2
1057,2,4,11,5,4,410,,2,5,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas específicas de un trámite,,Seleccione el establecimiento de salud pública en el cual solicitó la cita médica,PE_4,1
1057,2,4,11,5,4,410,,2,5,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre el proceso,Tiempo de tramitación,Considero que el tiempo de realización del trámite (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) fue razonable,PP_1,1
1057,2,4,11,5,4,410,,2,5,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (valor),Por favor indique cuánto tiempo duró el trámite,PP_2,15
70,2,1,2,2,12,126,,1,3,Paraguay,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Ideal de calidad,La calidad del servicio podría mejorarse,PG_6,7
1057,2,4,11,5,4,410,,2,5,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (unidades),"Indique si la duración de trámite fue en meses, días, horas, o minutos. ",PP_3,3
1057,2,4,11,5,4,410,,2,5,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre el proceso,Costo,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) le significó un costo importante ,PP_4,9
1057,2,4,11,5,4,410,,2,5,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del costo,Por favor indique cuánto le costó el trámite (moneda local),PP_5,3
1057,2,4,11,5,4,410,,2,5,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre el proceso,Esfuerzo de traslado,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) supuso un esfuerzo importante en términos de traslados al lugar de atención,PP_6,6
1057,2,4,11,5,4,410,,2,5,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre la atención recibida,Imparcialidad,Recibí un trato justo durante el proceso,PP_8,1
1057,2,4,11,5,4,410,,2,5,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre el proceso,Sentido de los requisitos,Considero que el trámite exige requisitos de información o pasos innecesarios,PP_9,1
1057,2,4,11,5,4,410,,2,5,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre la atención recibida,Cortesía,Los funcionarios me trataron respetuosamente,PS_1,1
1057,2,4,11,5,4,410,,2,5,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre la atención recibida,Profesionalidad,Los funcionarios tenían el conocimiento suficiente como para procesar mi solicitud,PS_2,1
1057,2,4,11,5,4,410,,2,5,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre la atención recibida,Empatía,Los funcionarios tomaron en consideración los aspectos pariculares de mi situación personal,PS_3,1
1057,2,4,11,5,4,410,,2,5,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre la atención recibida,Eficiencia,"Los funcionarios hicieron un trabajo eficiente, evitando retrasos innecesarios",PS_4,1
1057,2,4,11,5,4,410,,2,5,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Accesibilidad del local,"El lugar a donde usted realizó el servicio, cuenta con facilidades de acceso para personas con capacidades diferentes (que requieren alternativas de acceso especiales) ",PU_1,6
1057,2,4,11,5,4,410,,2,5,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Usabilidad,Una vez dentro del centro de atención los pasos que tuve que realizar fueron simples (fue fácil moverse dentro de las instalaciones y encontrar los puntos de atención),PU_2,6
1057,2,4,11,5,4,410,,2,5,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Confort,El lugar de atención era agradable,PU_3,6
1057,2,4,11,5,4,410,,2,5,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Navegacion,La página web es fácil de navegar,PI_1,8
1057,2,4,11,5,4,410,,2,5,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Claridad,Entendí con facilidad la información proporcionada y los formularios (no necesité ayuda para completarlos),PI_2,8
1058,2,4,11,5,9,91,9910,1,2,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre la atención recibida,Eficiencia,"Los funcionarios hicieron un trabajo eficiente, evitando retrasos innecesarios",PS_4,6
1057,2,4,11,5,4,410,,2,5,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Información sobre procedimiento,Pude encontrar y acceder fácilmente a la información que necesité para realizar el trámite,PI_3,1
1057,2,4,11,5,4,410,,2,5,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas abiertas,,¿Tiene algún comentario o sugerencia adicional con relación a este trámite? ,PA_1,
1057,2,4,11,5,4,410,,2,5,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo mejor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_2,
1057,2,4,11,5,4,410,,2,5,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo peor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_3,
1058,2,4,11,5,9,91,9910,1,2,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas generales,Confianza en el gobierno,"El gobierno de mi país, me genera confianza",PC_1,4
1058,2,4,11,5,9,91,9910,1,2,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas generales,Confianza en el organismo,El organismo que presta el servicio me ha generado confianza,PG_5,4
1058,2,4,11,5,9,91,9910,1,2,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas generales,Canal utilizado,¿Por cuál modalidad ha tramitado este servicio por última vez? ,PG_1,2
1058,2,4,11,5,9,91,9910,1,2,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas generales,Canal de preferencia,"Si hubiera preferido utilizar otra modalidad, ¿Cuál habría utilizado? ",PG_2,2
1058,2,4,11,5,9,91,9910,1,2,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas generales,Satisfacción explícita,En general ¿Cómo califica el grado de satisfacción de la experiencia que tuvo con el servicio?,PG_3,6
1058,2,4,11,5,9,91,9910,1,2,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas generales,Expectativas,Cómo califica… la calidad del servicio recibido,PG_4,6
1058,2,4,11,5,9,91,9910,1,2,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas generales,Ideal de calidad,La calidad del servicio podría mejorarse,PG_6,10
1058,2,4,11,5,9,91,9910,1,2,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas generales,Valor,"Considero que es necesario que el gobierno ofrezca (o exija, de ser el caso) este servicio",PG_7,10
1058,2,4,11,5,9,91,9910,1,2,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas específicas de un trámite,Calidad del producto obtenido a través del servicio,"Considero que la fecha para la que obtuve la cita con el médico, corresponde con un servicio de buena calidad.",PE_1,5
1058,2,4,11,5,9,91,9910,1,2,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas específicas de un trámite,,Seleccione el establecimiento de salud pública en el cual solicitó la cita médica,PE_4,1
1058,2,4,11,5,9,91,9910,1,2,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre el proceso,Tiempo de tramitación,Considero que el tiempo de realización del trámite (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) fue razonable,PP_1,7
1058,2,4,11,5,9,91,9910,1,2,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (valor),Por favor indique cuánto tiempo duró el trámite,PP_2,5
1058,2,4,11,5,9,91,9910,1,2,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (unidades),"Indique si la duración de trámite fue en meses, días, horas, o minutos. ",PP_3,4
1058,2,4,11,5,9,91,9910,1,2,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre el proceso,Costo,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) le significó un costo importante ,PP_4,1
1058,2,4,11,5,9,91,9910,1,2,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre el proceso,Esfuerzo de traslado,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) supuso un esfuerzo importante en términos de traslados al lugar de atención,PP_6,6
1058,2,4,11,5,9,91,9910,1,2,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre la atención recibida,Imparcialidad,Recibí un trato justo durante el proceso,PP_8,6
1058,2,4,11,5,9,91,9910,1,2,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre el proceso,Sentido de los requisitos,Considero que el trámite exige requisitos de información o pasos innecesarios,PP_9,6
1058,2,4,11,5,9,91,9910,1,2,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre la atención recibida,Cortesía,Los funcionarios me trataron respetuosamente,PS_1,6
1058,2,4,11,5,9,91,9910,1,2,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre la atención recibida,Profesionalidad,Los funcionarios tenían el conocimiento suficiente como para procesar mi solicitud,PS_2,6
1058,2,4,11,5,9,91,9910,1,2,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre la atención recibida,Empatía,Los funcionarios tomaron en consideración los aspectos pariculares de mi situación personal,PS_3,6
1058,2,4,11,5,9,91,9910,1,2,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Accesibilidad del local,"El lugar a donde usted realizó el servicio, cuenta con facilidades de acceso para personas con capacidades diferentes (que requieren alternativas de acceso especiales) ",PU_1,6
1058,2,4,11,5,9,91,9910,1,2,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Usabilidad,Una vez dentro del centro de atención los pasos que tuve que realizar fueron simples (fue fácil moverse dentro de las instalaciones y encontrar los puntos de atención),PU_2,6
1058,2,4,11,5,9,91,9910,1,2,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Confort,El lugar de atención era agradable,PU_3,6
1058,2,4,11,5,9,91,9910,1,2,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Navegacion,La página web es fácil de navegar,PI_1,8
1058,2,4,11,5,9,91,9910,1,2,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Claridad,Entendí con facilidad la información proporcionada y los formularios (no necesité ayuda para completarlos),PI_2,8
1058,2,4,11,5,9,91,9910,1,2,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Información sobre procedimiento,Pude encontrar y acceder fácilmente a la información que necesité para realizar el trámite,PI_3,7
1058,2,4,11,5,9,91,9910,1,2,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas abiertas,,¿Tiene algún comentario o sugerencia adicional con relación a este trámite? ,PA_1,
1058,2,4,11,5,9,91,9910,1,2,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo mejor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_2,
1058,2,4,11,5,9,91,9910,1,2,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo peor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_3,
1059,2,4,11,3,10,101,101010,1,5,Panamá,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el gobierno,"El gobierno de mi país, me genera confianza",PC_1,7
1059,2,4,11,3,10,101,101010,1,5,Panamá,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el organismo,El organismo que presta el servicio me ha generado confianza,PG_5,9
1059,2,4,11,3,10,101,101010,1,5,Panamá,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal utilizado,¿Por cuál modalidad ha tramitado este servicio por última vez? ,PG_1,1
1059,2,4,11,3,10,101,101010,1,5,Panamá,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal de preferencia,"Si hubiera preferido utilizar otra modalidad, ¿Cuál habría utilizado? ",PG_2,2
1059,2,4,11,3,10,101,101010,1,5,Panamá,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Satisfacción explícita,En general ¿Cómo califica el grado de satisfacción de la experiencia que tuvo con el servicio?,PG_3,10
1059,2,4,11,3,10,101,101010,1,5,Panamá,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Expectativas,Cómo califica… la calidad del servicio recibido,PG_4,10
1059,2,4,11,3,10,101,101010,1,5,Panamá,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Ideal de calidad,La calidad del servicio podría mejorarse,PG_6,10
1059,2,4,11,3,10,101,101010,1,5,Panamá,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Valor,"Considero que es necesario que el gobierno ofrezca (o exija, de ser el caso) este servicio",PG_7,10
1059,2,4,11,3,10,101,101010,1,5,Panamá,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas específicas de un trámite,Calidad del producto obtenido a través del servicio,"Considero que la fecha para la que obtuve la cita con el médico, corresponde con un servicio de buena calidad.",PE_1,9
1059,2,4,11,3,10,101,101010,1,5,Panamá,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas específicas de un trámite,,Seleccione el establecimiento de salud pública en el cual solicitó la cita médica,PE_4,1
1059,2,4,11,3,10,101,101010,1,5,Panamá,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Tiempo de tramitación,Considero que el tiempo de realización del trámite (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) fue razonable,PP_1,9
1059,2,4,11,3,10,101,101010,1,5,Panamá,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (valor),Por favor indique cuánto tiempo duró el trámite,PP_2,1
1059,2,4,11,3,10,101,101010,1,5,Panamá,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (unidades),"Indique si la duración de trámite fue en meses, días, horas, o minutos. ",PP_3,3
1059,2,4,11,3,10,101,101010,1,5,Panamá,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Costo,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) le significó un costo importante ,PP_4,4
1059,2,4,11,3,10,101,101010,1,5,Panamá,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del costo,Por favor indique cuánto le costó el trámite (moneda local),PP_5,0
1059,2,4,11,3,10,101,101010,1,5,Panamá,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Esfuerzo de traslado,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) supuso un esfuerzo importante en términos de traslados al lugar de atención,PP_6,4
1059,2,4,11,3,10,101,101010,1,5,Panamá,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del esfuerzo de traslado,Por favor indique la distancia que tuvo que trasladarse (en kilómetros),PP_7,3
1059,2,4,11,3,10,101,101010,1,5,Panamá,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Imparcialidad,Recibí un trato justo durante el proceso,PP_8,10
1059,2,4,11,3,10,101,101010,1,5,Panamá,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Sentido de los requisitos,Considero que el trámite exige requisitos de información o pasos innecesarios,PP_9,4
1059,2,4,11,3,10,101,101010,1,5,Panamá,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Cortesía,Los funcionarios me trataron respetuosamente,PS_1,9
1059,2,4,11,3,10,101,101010,1,5,Panamá,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Profesionalidad,Los funcionarios tenían el conocimiento suficiente como para procesar mi solicitud,PS_2,9
1059,2,4,11,3,10,101,101010,1,5,Panamá,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Empatía,Los funcionarios tomaron en consideración los aspectos pariculares de mi situación personal,PS_3,10
1059,2,4,11,3,10,101,101010,1,5,Panamá,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Eficiencia,"Los funcionarios hicieron un trabajo eficiente, evitando retrasos innecesarios",PS_4,9
1059,2,4,11,3,10,101,101010,1,5,Panamá,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Honestidad,Considero que los funcionarios obraron honradamente,PS_5,9
1059,2,4,11,3,10,101,101010,1,5,Panamá,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Accesibilidad del local,"El lugar a donde usted realizó el servicio, cuenta con facilidades de acceso para personas con capacidades diferentes (que requieren alternativas de acceso especiales) ",PU_1,10
1059,2,4,11,3,10,101,101010,1,5,Panamá,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Usabilidad,Una vez dentro del centro de atención los pasos que tuve que realizar fueron simples (fue fácil moverse dentro de las instalaciones y encontrar los puntos de atención),PU_2,10
1059,2,4,11,3,10,101,101010,1,5,Panamá,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Confort,El lugar de atención era agradable,PU_3,9
1059,2,4,11,3,10,101,101010,1,5,Panamá,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Navegacion,La página web es fácil de navegar,PI_1,8
1059,2,4,11,3,10,101,101010,1,5,Panamá,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Claridad,Entendí con facilidad la información proporcionada y los formularios (no necesité ayuda para completarlos),PI_2,9
1060,2,4,11,5,4,46,4460,2,4,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre la atención recibida,Cortesía,Los funcionarios me trataron respetuosamente,PS_1,10
1059,2,4,11,3,10,101,101010,1,5,Panamá,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Información sobre procedimiento,Pude encontrar y acceder fácilmente a la información que necesité para realizar el trámite,PI_3,10
1059,2,4,11,3,10,101,101010,1,5,Panamá,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Tiene algún comentario o sugerencia adicional con relación a este trámite? ,PA_1,
1059,2,4,11,3,10,101,101010,1,5,Panamá,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo mejor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_2,
1059,2,4,11,3,10,101,101010,1,5,Panamá,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo peor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_3,
1060,2,4,11,5,4,46,4460,2,4,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas generales,Confianza en el gobierno,"El gobierno de mi país, me genera confianza",PC_1,8
1060,2,4,11,5,4,46,4460,2,4,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas generales,Confianza en el organismo,El organismo que presta el servicio me ha generado confianza,PG_5,8
1065,1,5,2,4,10,101,101010,3,3,Panamá,8,2015,2015,INTERNET,Preguntas generales,Canal de preferencia,"Si hubiera preferido utilizar otra modalidad, ¿Cuál habría utilizado? ",PG_2,4
1060,2,4,11,5,4,46,4460,2,4,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas generales,Satisfacción explícita,En general ¿Cómo califica el grado de satisfacción de la experiencia que tuvo con el servicio?,PG_3,3
1060,2,4,11,5,4,46,4460,2,4,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas generales,Expectativas,Cómo califica… la calidad del servicio recibido,PG_4,6
1060,2,4,11,5,4,46,4460,2,4,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas generales,Ideal de calidad,La calidad del servicio podría mejorarse,PG_6,1
1060,2,4,11,5,4,46,4460,2,4,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas generales,Valor,"Considero que es necesario que el gobierno ofrezca (o exija, de ser el caso) este servicio",PG_7,1
1060,2,4,11,5,4,46,4460,2,4,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas específicas de un trámite,Calidad del producto obtenido a través del servicio,"Considero que la fecha para la que obtuve la cita con el médico, corresponde con un servicio de buena calidad.",PE_1,3
1060,2,4,11,5,4,46,4460,2,4,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas específicas de un trámite,,Seleccione el establecimiento de salud pública en el cual solicitó la cita médica,PE_4,1
1060,2,4,11,5,4,46,4460,2,4,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre el proceso,Tiempo de tramitación,Considero que el tiempo de realización del trámite (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) fue razonable,PP_1,6
1060,2,4,11,5,4,46,4460,2,4,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (valor),Por favor indique cuánto tiempo duró el trámite,PP_2,5
1060,2,4,11,5,4,46,4460,2,4,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (unidades),"Indique si la duración de trámite fue en meses, días, horas, o minutos. ",PP_3,4
1060,2,4,11,5,4,46,4460,2,4,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre el proceso,Costo,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) le significó un costo importante ,PP_4,4
1060,2,4,11,5,4,46,4460,2,4,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del costo,Por favor indique cuánto le costó el trámite (moneda local),PP_5,1
1060,2,4,11,5,4,46,4460,2,4,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre el proceso,Esfuerzo de traslado,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) supuso un esfuerzo importante en términos de traslados al lugar de atención,PP_6,6
1060,2,4,11,5,4,46,4460,2,4,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre la atención recibida,Imparcialidad,Recibí un trato justo durante el proceso,PP_8,10
1060,2,4,11,5,4,46,4460,2,4,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre el proceso,Sentido de los requisitos,Considero que el trámite exige requisitos de información o pasos innecesarios,PP_9,3
1060,2,4,11,5,4,46,4460,2,4,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre la atención recibida,Profesionalidad,Los funcionarios tenían el conocimiento suficiente como para procesar mi solicitud,PS_2,10
1060,2,4,11,5,4,46,4460,2,4,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre la atención recibida,Empatía,Los funcionarios tomaron en consideración los aspectos pariculares de mi situación personal,PS_3,9
1060,2,4,11,5,4,46,4460,2,4,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre la atención recibida,Eficiencia,"Los funcionarios hicieron un trabajo eficiente, evitando retrasos innecesarios",PS_4,10
1060,2,4,11,5,4,46,4460,2,4,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre la atención recibida,Honestidad,Considero que los funcionarios obraron honradamente,PS_5,10
1060,2,4,11,5,4,46,4460,2,4,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Accesibilidad del local,"El lugar a donde usted realizó el servicio, cuenta con facilidades de acceso para personas con capacidades diferentes (que requieren alternativas de acceso especiales) ",PU_1,6
1060,2,4,11,5,4,46,4460,2,4,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Usabilidad,Una vez dentro del centro de atención los pasos que tuve que realizar fueron simples (fue fácil moverse dentro de las instalaciones y encontrar los puntos de atención),PU_2,6
1060,2,4,11,5,4,46,4460,2,4,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Confort,El lugar de atención era agradable,PU_3,6
1060,2,4,11,5,4,46,4460,2,4,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Navegacion,La página web es fácil de navegar,PI_1,8
1060,2,4,11,5,4,46,4460,2,4,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Claridad,Entendí con facilidad la información proporcionada y los formularios (no necesité ayuda para completarlos),PI_2,8
1060,2,4,11,5,4,46,4460,2,4,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Información sobre procedimiento,Pude encontrar y acceder fácilmente a la información que necesité para realizar el trámite,PI_3,4
1060,2,4,11,5,4,46,4460,2,4,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas abiertas,,¿Tiene algún comentario o sugerencia adicional con relación a este trámite? ,PA_1,
1060,2,4,11,5,4,46,4460,2,4,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo mejor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_2,
1061,2,4,9,5,10,101,101010,2,3,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas generales,Confianza en el gobierno,"El gobierno de mi país, me genera confianza",PC_1,8
1061,2,4,9,5,10,101,101010,2,3,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas generales,Confianza en el organismo,El organismo que presta el servicio me ha generado confianza,PG_5,8
1061,2,4,9,5,10,101,101010,2,3,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas generales,Canal utilizado,¿Por cuál modalidad ha tramitado este servicio por última vez? ,PG_1,2
1061,2,4,9,5,10,101,101010,2,3,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas generales,Canal de preferencia,"Si hubiera preferido utilizar otra modalidad, ¿Cuál habría utilizado? ",PG_2,1
1061,2,4,9,5,10,101,101010,2,3,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas generales,Satisfacción explícita,En general ¿Cómo califica el grado de satisfacción de la experiencia que tuvo con el servicio?,PG_3,8
1061,2,4,9,5,10,101,101010,2,3,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas generales,Expectativas,Cómo califica… la calidad del servicio recibido,PG_4,7
1061,2,4,9,5,10,101,101010,2,3,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas generales,Ideal de calidad,La calidad del servicio podría mejorarse,PG_6,10
1061,2,4,9,5,10,101,101010,2,3,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas generales,Valor,"Considero que es necesario que el gobierno ofrezca (o exija, de ser el caso) este servicio",PG_7,10
1061,2,4,9,5,10,101,101010,2,3,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas específicas de un trámite,Calidad del producto obtenido a través del servicio,"Considero que la fecha para la que obtuve la cita con el médico, corresponde con un servicio de buena calidad.",PE_1,8
1061,2,4,9,5,10,101,101010,2,3,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas específicas de un trámite,,Seleccione el establecimiento de salud pública en el cual solicitó la cita médica,PE_4,1
1062,2,4,11,5,6,61,,1,3,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas generales,Satisfacción explícita,En general ¿Cómo califica el grado de satisfacción de la experiencia que tuvo con el servicio?,PG_3,9
1061,2,4,9,5,10,101,101010,2,3,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre el proceso,Tiempo de tramitación,Considero que el tiempo de realización del trámite (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) fue razonable,PP_1,6
1061,2,4,9,5,10,101,101010,2,3,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (valor),Por favor indique cuánto tiempo duró el trámite,PP_2,3
1061,2,4,9,5,10,101,101010,2,3,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (unidades),"Indique si la duración de trámite fue en meses, días, horas, o minutos. ",PP_3,1
1061,2,4,9,5,10,101,101010,2,3,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre el proceso,Costo,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) le significó un costo importante ,PP_4,1
1061,2,4,9,5,10,101,101010,2,3,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del costo,Por favor indique cuánto le costó el trámite (moneda local),PP_5,0
1061,2,4,9,5,10,101,101010,2,3,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre el proceso,Esfuerzo de traslado,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) supuso un esfuerzo importante en términos de traslados al lugar de atención,PP_6,6
1061,2,4,9,5,10,101,101010,2,3,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre la atención recibida,Imparcialidad,Recibí un trato justo durante el proceso,PP_8,9
1061,2,4,9,5,10,101,101010,2,3,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre el proceso,Sentido de los requisitos,Considero que el trámite exige requisitos de información o pasos innecesarios,PP_9,1
1061,2,4,9,5,10,101,101010,2,3,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre la atención recibida,Cortesía,Los funcionarios me trataron respetuosamente,PS_1,10
1061,2,4,9,5,10,101,101010,2,3,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre la atención recibida,Profesionalidad,Los funcionarios tenían el conocimiento suficiente como para procesar mi solicitud,PS_2,10
1061,2,4,9,5,10,101,101010,2,3,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre la atención recibida,Empatía,Los funcionarios tomaron en consideración los aspectos pariculares de mi situación personal,PS_3,9
1061,2,4,9,5,10,101,101010,2,3,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre la atención recibida,Eficiencia,"Los funcionarios hicieron un trabajo eficiente, evitando retrasos innecesarios",PS_4,8
1061,2,4,9,5,10,101,101010,2,3,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre la atención recibida,Honestidad,Considero que los funcionarios obraron honradamente,PS_5,10
1061,2,4,9,5,10,101,101010,2,3,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Accesibilidad del local,"El lugar a donde usted realizó el servicio, cuenta con facilidades de acceso para personas con capacidades diferentes (que requieren alternativas de acceso especiales) ",PU_1,6
1061,2,4,9,5,10,101,101010,2,3,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Usabilidad,Una vez dentro del centro de atención los pasos que tuve que realizar fueron simples (fue fácil moverse dentro de las instalaciones y encontrar los puntos de atención),PU_2,6
1061,2,4,9,5,10,101,101010,2,3,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Confort,El lugar de atención era agradable,PU_3,6
1061,2,4,9,5,10,101,101010,2,3,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Navegacion,La página web es fácil de navegar,PI_1,8
1061,2,4,9,5,10,101,101010,2,3,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Claridad,Entendí con facilidad la información proporcionada y los formularios (no necesité ayuda para completarlos),PI_2,8
1061,2,4,9,5,10,101,101010,2,3,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Información sobre procedimiento,Pude encontrar y acceder fácilmente a la información que necesité para realizar el trámite,PI_3,6
1062,2,4,11,5,6,61,,1,3,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas generales,Confianza en el gobierno,"El gobierno de mi país, me genera confianza",PC_1,9
1062,2,4,11,5,6,61,,1,3,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas generales,Confianza en el organismo,El organismo que presta el servicio me ha generado confianza,PG_5,8
1062,2,4,11,5,6,61,,1,3,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas generales,Canal utilizado,¿Por cuál modalidad ha tramitado este servicio por última vez? ,PG_1,2
1062,2,4,11,5,6,61,,1,3,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas generales,Canal de preferencia,"Si hubiera preferido utilizar otra modalidad, ¿Cuál habría utilizado? ",PG_2,4
1062,2,4,11,5,6,61,,1,3,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas generales,Ideal de calidad,La calidad del servicio podría mejorarse,PG_6,8
1062,2,4,11,5,6,61,,1,3,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas generales,Valor,"Considero que es necesario que el gobierno ofrezca (o exija, de ser el caso) este servicio",PG_7,9
1062,2,4,11,5,6,61,,1,3,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas específicas de un trámite,Calidad del producto obtenido a través del servicio,"Considero que la fecha para la que obtuve la cita con el médico, corresponde con un servicio de buena calidad.",PE_1,9
1062,2,4,11,5,6,61,,1,3,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas específicas de un trámite,,Seleccione el establecimiento de salud pública en el cual solicitó la cita médica,PE_4,1
1062,2,4,11,5,6,61,,1,3,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre el proceso,Tiempo de tramitación,Considero que el tiempo de realización del trámite (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) fue razonable,PP_1,10
1062,2,4,11,5,6,61,,1,3,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (valor),Por favor indique cuánto tiempo duró el trámite,PP_2,6
1062,2,4,11,5,6,61,,1,3,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (unidades),"Indique si la duración de trámite fue en meses, días, horas, o minutos. ",PP_3,4
1062,2,4,11,5,6,61,,1,3,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre el proceso,Costo,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) le significó un costo importante ,PP_4,1
1062,2,4,11,5,6,61,,1,3,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre el proceso,Esfuerzo de traslado,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) supuso un esfuerzo importante en términos de traslados al lugar de atención,PP_6,6
1062,2,4,11,5,6,61,,1,3,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre la atención recibida,Imparcialidad,Recibí un trato justo durante el proceso,PP_8,9
1062,2,4,11,5,6,61,,1,3,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre el proceso,Sentido de los requisitos,Considero que el trámite exige requisitos de información o pasos innecesarios,PP_9,2
1062,2,4,11,5,6,61,,1,3,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre la atención recibida,Profesionalidad,Los funcionarios tenían el conocimiento suficiente como para procesar mi solicitud,PS_2,9
1062,2,4,11,5,6,61,,1,3,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre la atención recibida,Empatía,Los funcionarios tomaron en consideración los aspectos pariculares de mi situación personal,PS_3,5
1062,2,4,11,5,6,61,,1,3,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre la atención recibida,Eficiencia,"Los funcionarios hicieron un trabajo eficiente, evitando retrasos innecesarios",PS_4,5
1062,2,4,11,5,6,61,,1,3,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre la atención recibida,Honestidad,Considero que los funcionarios obraron honradamente,PS_5,9
1062,2,4,11,5,6,61,,1,3,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Accesibilidad del local,"El lugar a donde usted realizó el servicio, cuenta con facilidades de acceso para personas con capacidades diferentes (que requieren alternativas de acceso especiales) ",PU_1,6
1062,2,4,11,5,6,61,,1,3,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Usabilidad,Una vez dentro del centro de atención los pasos que tuve que realizar fueron simples (fue fácil moverse dentro de las instalaciones y encontrar los puntos de atención),PU_2,6
1062,2,4,11,5,6,61,,1,3,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Confort,El lugar de atención era agradable,PU_3,6
1062,2,4,11,5,6,61,,1,3,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Navegacion,La página web es fácil de navegar,PI_1,8
1062,2,4,11,5,6,61,,1,3,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Claridad,Entendí con facilidad la información proporcionada y los formularios (no necesité ayuda para completarlos),PI_2,8
1062,2,4,11,5,6,61,,1,3,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Información sobre procedimiento,Pude encontrar y acceder fácilmente a la información que necesité para realizar el trámite,PI_3,9
1062,2,4,11,5,6,61,,1,3,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo mejor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_2,
1064,2,5,,5,9,94,9940,1,3,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre la atención recibida,Imparcialidad,Recibí un trato justo durante el proceso,PP_8,10
1062,2,4,11,5,6,61,,1,3,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo peor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_3,
1063,1,4,10,5,4,41,4410,1,7,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas generales,Confianza en el gobierno,"El gobierno de mi país, me genera confianza",PC_1,6
1063,1,4,10,5,4,41,4410,1,7,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas generales,Confianza en el organismo,El organismo que presta el servicio me ha generado confianza,PG_5,7
1063,1,4,10,5,4,41,4410,1,7,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas generales,Canal utilizado,¿Por cuál modalidad ha tramitado este servicio por última vez? ,PG_1,2
1063,1,4,10,5,4,41,4410,1,7,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas generales,Canal de preferencia,"Si hubiera preferido utilizar otra modalidad, ¿Cuál habría utilizado? ",PG_2,2
1063,1,4,10,5,4,41,4410,1,7,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas generales,Satisfacción explícita,En general ¿Cómo califica el grado de satisfacción de la experiencia que tuvo con el servicio?,PG_3,6
1063,1,4,10,5,4,41,4410,1,7,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas generales,Expectativas,Cómo califica… la calidad del servicio recibido,PG_4,6
1063,1,4,10,5,4,41,4410,1,7,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas generales,Ideal de calidad,La calidad del servicio podría mejorarse,PG_6,7
1063,1,4,10,5,4,41,4410,1,7,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas generales,Valor,"Considero que es necesario que el gobierno ofrezca (o exija, de ser el caso) este servicio",PG_7,8
1063,1,4,10,5,4,41,4410,1,7,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas específicas de un trámite,Calidad del producto obtenido a través del servicio,"Considero que la fecha para la que obtuve la cita con el médico, corresponde con un servicio de buena calidad.",PE_1,6
1063,1,4,10,5,4,41,4410,1,7,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas específicas de un trámite,,Seleccione el establecimiento de salud pública en el cual solicitó la cita médica,PE_4,1
1063,1,4,10,5,4,41,4410,1,7,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre el proceso,Tiempo de tramitación,Considero que el tiempo de realización del trámite (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) fue razonable,PP_1,6
1063,1,4,10,5,4,41,4410,1,7,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (valor),Por favor indique cuánto tiempo duró el trámite,PP_2,10
1063,1,4,10,5,4,41,4410,1,7,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (unidades),"Indique si la duración de trámite fue en meses, días, horas, o minutos. ",PP_3,2
1063,1,4,10,5,4,41,4410,1,7,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre el proceso,Costo,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) le significó un costo importante ,PP_4,4
1063,1,4,10,5,4,41,4410,1,7,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del costo,Por favor indique cuánto le costó el trámite (moneda local),PP_5,1
1063,1,4,10,5,4,41,4410,1,7,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre el proceso,Esfuerzo de traslado,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) supuso un esfuerzo importante en términos de traslados al lugar de atención,PP_6,6
1063,1,4,10,5,4,41,4410,1,7,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre la atención recibida,Imparcialidad,Recibí un trato justo durante el proceso,PP_8,10
1063,1,4,10,5,4,41,4410,1,7,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre el proceso,Sentido de los requisitos,Considero que el trámite exige requisitos de información o pasos innecesarios,PP_9,5
1063,1,4,10,5,4,41,4410,1,7,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre la atención recibida,Cortesía,Los funcionarios me trataron respetuosamente,PS_1,10
1063,1,4,10,5,4,41,4410,1,7,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre la atención recibida,Profesionalidad,Los funcionarios tenían el conocimiento suficiente como para procesar mi solicitud,PS_2,9
1063,1,4,10,5,4,41,4410,1,7,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre la atención recibida,Empatía,Los funcionarios tomaron en consideración los aspectos pariculares de mi situación personal,PS_3,7
1063,1,4,10,5,4,41,4410,1,7,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre la atención recibida,Eficiencia,"Los funcionarios hicieron un trabajo eficiente, evitando retrasos innecesarios",PS_4,5
1063,1,4,10,5,4,41,4410,1,7,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre la atención recibida,Honestidad,Considero que los funcionarios obraron honradamente,PS_5,10
1063,1,4,10,5,4,41,4410,1,7,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Accesibilidad del local,"El lugar a donde usted realizó el servicio, cuenta con facilidades de acceso para personas con capacidades diferentes (que requieren alternativas de acceso especiales) ",PU_1,6
1063,1,4,10,5,4,41,4410,1,7,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Usabilidad,Una vez dentro del centro de atención los pasos que tuve que realizar fueron simples (fue fácil moverse dentro de las instalaciones y encontrar los puntos de atención),PU_2,6
1063,1,4,10,5,4,41,4410,1,7,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Confort,El lugar de atención era agradable,PU_3,6
1063,1,4,10,5,4,41,4410,1,7,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Navegacion,La página web es fácil de navegar,PI_1,8
1063,1,4,10,5,4,41,4410,1,7,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Claridad,Entendí con facilidad la información proporcionada y los formularios (no necesité ayuda para completarlos),PI_2,8
1063,1,4,10,5,4,41,4410,1,7,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Información sobre procedimiento,Pude encontrar y acceder fácilmente a la información que necesité para realizar el trámite,PI_3,9
1063,1,4,10,5,4,41,4410,1,7,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas abiertas,,¿Tiene algún comentario o sugerencia adicional con relación a este trámite? ,PA_1,
1063,1,4,10,5,4,41,4410,1,7,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo mejor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_2,
1063,1,4,10,5,4,41,4410,1,7,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo peor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_3,
1064,2,5,,5,9,94,9940,1,3,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas generales,Confianza en el gobierno,"El gobierno de mi país, me genera confianza",PC_1,4
1064,2,5,,5,9,94,9940,1,3,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas generales,Confianza en el organismo,El organismo que presta el servicio me ha generado confianza,PG_5,4
1064,2,5,,5,9,94,9940,1,3,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas generales,Canal utilizado,¿Por cuál modalidad ha tramitado este servicio por última vez? ,PG_1,2
1064,2,5,,5,9,94,9940,1,3,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas generales,Canal de preferencia,"Si hubiera preferido utilizar otra modalidad, ¿Cuál habría utilizado? ",PG_2,4
1064,2,5,,5,9,94,9940,1,3,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas generales,Satisfacción explícita,En general ¿Cómo califica el grado de satisfacción de la experiencia que tuvo con el servicio?,PG_3,10
1064,2,5,,5,9,94,9940,1,3,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas generales,Expectativas,Cómo califica… la calidad del servicio recibido,PG_4,9
1064,2,5,,5,9,94,9940,1,3,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas generales,Ideal de calidad,La calidad del servicio podría mejorarse,PG_6,9
1064,2,5,,5,9,94,9940,1,3,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas generales,Valor,"Considero que es necesario que el gobierno ofrezca (o exija, de ser el caso) este servicio",PG_7,9
1064,2,5,,5,9,94,9940,1,3,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas específicas de un trámite,Calidad del producto obtenido a través del servicio,"Considero que la fecha para la que obtuve la cita con el médico, corresponde con un servicio de buena calidad.",PE_1,9
1064,2,5,,5,9,94,9940,1,3,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas específicas de un trámite,,Seleccione el establecimiento de salud pública en el cual solicitó la cita médica,PE_4,1
1064,2,5,,5,9,94,9940,1,3,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre el proceso,Tiempo de tramitación,Considero que el tiempo de realización del trámite (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) fue razonable,PP_1,8
1064,2,5,,5,9,94,9940,1,3,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre el proceso,Costo,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) le significó un costo importante ,PP_4,1
1064,2,5,,5,9,94,9940,1,3,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre el proceso,Esfuerzo de traslado,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) supuso un esfuerzo importante en términos de traslados al lugar de atención,PP_6,6
1064,2,5,,5,9,94,9940,1,3,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre el proceso,Sentido de los requisitos,Considero que el trámite exige requisitos de información o pasos innecesarios,PP_9,2
1064,2,5,,5,9,94,9940,1,3,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre la atención recibida,Cortesía,Los funcionarios me trataron respetuosamente,PS_1,9
1064,2,5,,5,9,94,9940,1,3,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre la atención recibida,Profesionalidad,Los funcionarios tenían el conocimiento suficiente como para procesar mi solicitud,PS_2,9
1064,2,5,,5,9,94,9940,1,3,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre la atención recibida,Empatía,Los funcionarios tomaron en consideración los aspectos pariculares de mi situación personal,PS_3,6
1064,2,5,,5,9,94,9940,1,3,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre la atención recibida,Eficiencia,"Los funcionarios hicieron un trabajo eficiente, evitando retrasos innecesarios",PS_4,9
1064,2,5,,5,9,94,9940,1,3,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre la atención recibida,Honestidad,Considero que los funcionarios obraron honradamente,PS_5,9
1064,2,5,,5,9,94,9940,1,3,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Accesibilidad del local,"El lugar a donde usted realizó el servicio, cuenta con facilidades de acceso para personas con capacidades diferentes (que requieren alternativas de acceso especiales) ",PU_1,6
1064,2,5,,5,9,94,9940,1,3,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Usabilidad,Una vez dentro del centro de atención los pasos que tuve que realizar fueron simples (fue fácil moverse dentro de las instalaciones y encontrar los puntos de atención),PU_2,6
1064,2,5,,5,9,94,9940,1,3,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Confort,El lugar de atención era agradable,PU_3,6
1064,2,5,,5,9,94,9940,1,3,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Navegacion,La página web es fácil de navegar,PI_1,8
1065,1,5,2,4,10,101,101010,3,3,Panamá,8,2015,2015,INTERNET,Preguntas abiertas,,¿Tiene algún comentario o sugerencia adicional con relación a este trámite? ,PA_1,
1064,2,5,,5,9,94,9940,1,3,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Claridad,Entendí con facilidad la información proporcionada y los formularios (no necesité ayuda para completarlos),PI_2,8
1064,2,5,,5,9,94,9940,1,3,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Información sobre procedimiento,Pude encontrar y acceder fácilmente a la información que necesité para realizar el trámite,PI_3,10
1065,1,5,2,4,10,101,101010,3,3,Panamá,8,2015,2015,INTERNET,Preguntas generales,Confianza en el gobierno,"El gobierno de mi país, me genera confianza",PC_1,7
1065,1,5,2,4,10,101,101010,3,3,Panamá,8,2015,2015,INTERNET,Preguntas generales,Confianza en el organismo,El organismo que presta el servicio me ha generado confianza,PG_5,6
1065,1,5,2,4,10,101,101010,3,3,Panamá,8,2015,2015,INTERNET,Preguntas generales,Canal utilizado,¿Por cuál modalidad ha tramitado este servicio por última vez? ,PG_1,3
1065,1,5,2,4,10,101,101010,3,3,Panamá,8,2015,2015,INTERNET,Preguntas generales,Satisfacción explícita,En general ¿Cómo califica el grado de satisfacción de la experiencia que tuvo con el servicio?,PG_3,5
1065,1,5,2,4,10,101,101010,3,3,Panamá,8,2015,2015,INTERNET,Preguntas generales,Expectativas,Cómo califica… la calidad del servicio recibido,PG_4,5
1065,1,5,2,4,10,101,101010,3,3,Panamá,8,2015,2015,INTERNET,Preguntas generales,Ideal de calidad,La calidad del servicio podría mejorarse,PG_6,10
1065,1,5,2,4,10,101,101010,3,3,Panamá,8,2015,2015,INTERNET,Preguntas generales,Valor,"Considero que es necesario que el gobierno ofrezca (o exija, de ser el caso) este servicio",PG_7,10
1065,1,5,2,4,10,101,101010,3,3,Panamá,8,2015,2015,INTERNET,Preguntas específicas de un trámite,Calidad del producto obtenido a través del servicio,"Considero que la fecha para la que obtuve la cita con el médico, corresponde con un servicio de buena calidad.",PE_1,8
1065,1,5,2,4,10,101,101010,3,3,Panamá,8,2015,2015,INTERNET,Preguntas específicas de un trámite,,Seleccione el establecimiento de salud pública en el cual solicitó la cita médica,PE_4,1
1065,1,5,2,4,10,101,101010,3,3,Panamá,8,2015,2015,INTERNET,Preguntas sobre el proceso,Tiempo de tramitación,Considero que el tiempo de realización del trámite (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) fue razonable,PP_1,6
1065,1,5,2,4,10,101,101010,3,3,Panamá,8,2015,2015,INTERNET,Preguntas sobre el proceso,Costo,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) le significó un costo importante ,PP_4,5
1066,2,5,11,5,6,61,,1,4,Panamá,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Expectativas,Cómo califica… la calidad del servicio recibido,PG_4,7
1065,1,5,2,4,10,101,101010,3,3,Panamá,8,2015,2015,INTERNET,Preguntas sobre el proceso,Esfuerzo de traslado,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) supuso un esfuerzo importante en términos de traslados al lugar de atención,PP_6,6
1065,1,5,2,4,10,101,101010,3,3,Panamá,8,2015,2015,INTERNET,Preguntas sobre la atención recibida,Imparcialidad,Recibí un trato justo durante el proceso,PP_8,7
1065,1,5,2,4,10,101,101010,3,3,Panamá,8,2015,2015,INTERNET,Preguntas sobre el proceso,Sentido de los requisitos,Considero que el trámite exige requisitos de información o pasos innecesarios,PP_9,8
1065,1,5,2,4,10,101,101010,3,3,Panamá,8,2015,2015,INTERNET,Preguntas sobre la atención recibida,Cortesía,Los funcionarios me trataron respetuosamente,PS_1,7
1065,1,5,2,4,10,101,101010,3,3,Panamá,8,2015,2015,INTERNET,Preguntas sobre la atención recibida,Profesionalidad,Los funcionarios tenían el conocimiento suficiente como para procesar mi solicitud,PS_2,7
1065,1,5,2,4,10,101,101010,3,3,Panamá,8,2015,2015,INTERNET,Preguntas sobre la atención recibida,Empatía,Los funcionarios tomaron en consideración los aspectos pariculares de mi situación personal,PS_3,6
1065,1,5,2,4,10,101,101010,3,3,Panamá,8,2015,2015,INTERNET,Preguntas sobre la atención recibida,Eficiencia,"Los funcionarios hicieron un trabajo eficiente, evitando retrasos innecesarios",PS_4,6
1065,1,5,2,4,10,101,101010,3,3,Panamá,8,2015,2015,INTERNET,Preguntas sobre la atención recibida,Honestidad,Considero que los funcionarios obraron honradamente,PS_5,7
1065,1,5,2,4,10,101,101010,3,3,Panamá,8,2015,2015,INTERNET,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Accesibilidad del local,"El lugar a donde usted realizó el servicio, cuenta con facilidades de acceso para personas con capacidades diferentes (que requieren alternativas de acceso especiales) ",PU_1,6
1065,1,5,2,4,10,101,101010,3,3,Panamá,8,2015,2015,INTERNET,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Usabilidad,Una vez dentro del centro de atención los pasos que tuve que realizar fueron simples (fue fácil moverse dentro de las instalaciones y encontrar los puntos de atención),PU_2,6
1065,1,5,2,4,10,101,101010,3,3,Panamá,8,2015,2015,INTERNET,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Confort,El lugar de atención era agradable,PU_3,6
1065,1,5,2,4,10,101,101010,3,3,Panamá,8,2015,2015,INTERNET,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Navegacion,La página web es fácil de navegar,PI_1,10
1065,1,5,2,4,10,101,101010,3,3,Panamá,8,2015,2015,INTERNET,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Claridad,Entendí con facilidad la información proporcionada y los formularios (no necesité ayuda para completarlos),PI_2,10
1065,1,5,2,4,10,101,101010,3,3,Panamá,8,2015,2015,INTERNET,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Información sobre procedimiento,Pude encontrar y acceder fácilmente a la información que necesité para realizar el trámite,PI_3,7
1066,2,5,11,5,6,61,,1,4,Panamá,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Usabilidad,Una vez dentro del centro de atención los pasos que tuve que realizar fueron simples (fue fácil moverse dentro de las instalaciones y encontrar los puntos de atención),PU_2,7
1065,1,5,2,4,10,101,101010,3,3,Panamá,8,2015,2015,INTERNET,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo peor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_3,
1066,2,5,11,5,6,61,,1,4,Panamá,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el gobierno,"El gobierno de mi país, me genera confianza",PC_1,8
1066,2,5,11,5,6,61,,1,4,Panamá,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el organismo,El organismo que presta el servicio me ha generado confianza,PG_5,8
1066,2,5,11,5,6,61,,1,4,Panamá,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal utilizado,¿Por cuál modalidad ha tramitado este servicio por última vez? ,PG_1,1
1066,2,5,11,5,6,61,,1,4,Panamá,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal de preferencia,"Si hubiera preferido utilizar otra modalidad, ¿Cuál habría utilizado? ",PG_2,4
1066,2,5,11,5,6,61,,1,4,Panamá,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Satisfacción explícita,En general ¿Cómo califica el grado de satisfacción de la experiencia que tuvo con el servicio?,PG_3,9
1066,2,5,11,5,6,61,,1,4,Panamá,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Ideal de calidad,La calidad del servicio podría mejorarse,PG_6,8
1066,2,5,11,5,6,61,,1,4,Panamá,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Valor,"Considero que es necesario que el gobierno ofrezca (o exija, de ser el caso) este servicio",PG_7,7
1066,2,5,11,5,6,61,,1,4,Panamá,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas específicas de un trámite,Calidad del producto obtenido a través del servicio,"Considero que la fecha para la que obtuve la cita con el médico, corresponde con un servicio de buena calidad.",PE_1,7
1066,2,5,11,5,6,61,,1,4,Panamá,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas específicas de un trámite,,Seleccione el establecimiento de salud pública en el cual solicitó la cita médica,PE_4,1
1066,2,5,11,5,6,61,,1,4,Panamá,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Tiempo de tramitación,Considero que el tiempo de realización del trámite (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) fue razonable,PP_1,6
1066,2,5,11,5,6,61,,1,4,Panamá,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (valor),Por favor indique cuánto tiempo duró el trámite,PP_2,4
1066,2,5,11,5,6,61,,1,4,Panamá,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (unidades),"Indique si la duración de trámite fue en meses, días, horas, o minutos. ",PP_3,1
1066,2,5,11,5,6,61,,1,4,Panamá,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Costo,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) le significó un costo importante ,PP_4,4
1066,2,5,11,5,6,61,,1,4,Panamá,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Esfuerzo de traslado,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) supuso un esfuerzo importante en términos de traslados al lugar de atención,PP_6,4
1066,2,5,11,5,6,61,,1,4,Panamá,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Imparcialidad,Recibí un trato justo durante el proceso,PP_8,7
1066,2,5,11,5,6,61,,1,4,Panamá,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Sentido de los requisitos,Considero que el trámite exige requisitos de información o pasos innecesarios,PP_9,6
1066,2,5,11,5,6,61,,1,4,Panamá,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Cortesía,Los funcionarios me trataron respetuosamente,PS_1,7
1066,2,5,11,5,6,61,,1,4,Panamá,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Profesionalidad,Los funcionarios tenían el conocimiento suficiente como para procesar mi solicitud,PS_2,7
1066,2,5,11,5,6,61,,1,4,Panamá,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Empatía,Los funcionarios tomaron en consideración los aspectos pariculares de mi situación personal,PS_3,7
1066,2,5,11,5,6,61,,1,4,Panamá,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Eficiencia,"Los funcionarios hicieron un trabajo eficiente, evitando retrasos innecesarios",PS_4,8
1066,2,5,11,5,6,61,,1,4,Panamá,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Honestidad,Considero que los funcionarios obraron honradamente,PS_5,7
1066,2,5,11,5,6,61,,1,4,Panamá,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Accesibilidad del local,"El lugar a donde usted realizó el servicio, cuenta con facilidades de acceso para personas con capacidades diferentes (que requieren alternativas de acceso especiales) ",PU_1,9
1066,2,5,11,5,6,61,,1,4,Panamá,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Confort,El lugar de atención era agradable,PU_3,8
1066,2,5,11,5,6,61,,1,4,Panamá,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Navegacion,La página web es fácil de navegar,PI_1,8
1066,2,5,11,5,6,61,,1,4,Panamá,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Claridad,Entendí con facilidad la información proporcionada y los formularios (no necesité ayuda para completarlos),PI_2,7
1066,2,5,11,5,6,61,,1,4,Panamá,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Información sobre procedimiento,Pude encontrar y acceder fácilmente a la información que necesité para realizar el trámite,PI_3,7
1066,2,5,11,5,6,61,,1,4,Panamá,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Tiene algún comentario o sugerencia adicional con relación a este trámite? ,PA_1,
1067,2,5,11,5,7,73,,1,4,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre la atención recibida,Eficiencia,"Los funcionarios hicieron un trabajo eficiente, evitando retrasos innecesarios",PS_4,2
1066,2,5,11,5,6,61,,1,4,Panamá,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo mejor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_2,
1066,2,5,11,5,6,61,,1,4,Panamá,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo peor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_3,
1067,2,5,11,5,7,73,,1,4,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas generales,Confianza en el gobierno,"El gobierno de mi país, me genera confianza",PC_1,2
1067,2,5,11,5,7,73,,1,4,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas generales,Confianza en el organismo,El organismo que presta el servicio me ha generado confianza,PG_5,2
1067,2,5,11,5,7,73,,1,4,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas generales,Canal utilizado,¿Por cuál modalidad ha tramitado este servicio por última vez? ,PG_1,2
1067,2,5,11,5,7,73,,1,4,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas generales,Canal de preferencia,"Si hubiera preferido utilizar otra modalidad, ¿Cuál habría utilizado? ",PG_2,1
1067,2,5,11,5,7,73,,1,4,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas generales,Satisfacción explícita,En general ¿Cómo califica el grado de satisfacción de la experiencia que tuvo con el servicio?,PG_3,3
1067,2,5,11,5,7,73,,1,4,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas generales,Expectativas,Cómo califica… la calidad del servicio recibido,PG_4,4
1067,2,5,11,5,7,73,,1,4,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas generales,Ideal de calidad,La calidad del servicio podría mejorarse,PG_6,10
1067,2,5,11,5,7,73,,1,4,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas generales,Valor,"Considero que es necesario que el gobierno ofrezca (o exija, de ser el caso) este servicio",PG_7,10
1067,2,5,11,5,7,73,,1,4,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas específicas de un trámite,Calidad del producto obtenido a través del servicio,"Considero que la fecha para la que obtuve la cita con el médico, corresponde con un servicio de buena calidad.",PE_1,4
1067,2,5,11,5,7,73,,1,4,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas específicas de un trámite,,Seleccione el establecimiento de salud pública en el cual solicitó la cita médica,PE_4,1
1067,2,5,11,5,7,73,,1,4,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre el proceso,Tiempo de tramitación,Considero que el tiempo de realización del trámite (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) fue razonable,PP_1,4
1067,2,5,11,5,7,73,,1,4,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (valor),Por favor indique cuánto tiempo duró el trámite,PP_2,8
1067,2,5,11,5,7,73,,1,4,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (unidades),"Indique si la duración de trámite fue en meses, días, horas, o minutos. ",PP_3,1
1067,2,5,11,5,7,73,,1,4,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre el proceso,Costo,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) le significó un costo importante ,PP_4,9
1067,2,5,11,5,7,73,,1,4,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del costo,Por favor indique cuánto le costó el trámite (moneda local),PP_5,30
1067,2,5,11,5,7,73,,1,4,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre el proceso,Esfuerzo de traslado,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) supuso un esfuerzo importante en términos de traslados al lugar de atención,PP_6,6
1067,2,5,11,5,7,73,,1,4,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre la atención recibida,Imparcialidad,Recibí un trato justo durante el proceso,PP_8,1
1067,2,5,11,5,7,73,,1,4,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre el proceso,Sentido de los requisitos,Considero que el trámite exige requisitos de información o pasos innecesarios,PP_9,10
1067,2,5,11,5,7,73,,1,4,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre la atención recibida,Cortesía,Los funcionarios me trataron respetuosamente,PS_1,2
1067,2,5,11,5,7,73,,1,4,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre la atención recibida,Profesionalidad,Los funcionarios tenían el conocimiento suficiente como para procesar mi solicitud,PS_2,2
1067,2,5,11,5,7,73,,1,4,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre la atención recibida,Empatía,Los funcionarios tomaron en consideración los aspectos pariculares de mi situación personal,PS_3,2
1067,2,5,11,5,7,73,,1,4,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre la atención recibida,Honestidad,Considero que los funcionarios obraron honradamente,PS_5,2
1067,2,5,11,5,7,73,,1,4,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Accesibilidad del local,"El lugar a donde usted realizó el servicio, cuenta con facilidades de acceso para personas con capacidades diferentes (que requieren alternativas de acceso especiales) ",PU_1,6
1067,2,5,11,5,7,73,,1,4,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Usabilidad,Una vez dentro del centro de atención los pasos que tuve que realizar fueron simples (fue fácil moverse dentro de las instalaciones y encontrar los puntos de atención),PU_2,6
1067,2,5,11,5,7,73,,1,4,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Confort,El lugar de atención era agradable,PU_3,6
1067,2,5,11,5,7,73,,1,4,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Navegacion,La página web es fácil de navegar,PI_1,8
1067,2,5,11,5,7,73,,1,4,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Claridad,Entendí con facilidad la información proporcionada y los formularios (no necesité ayuda para completarlos),PI_2,8
1067,2,5,11,5,7,73,,1,4,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Información sobre procedimiento,Pude encontrar y acceder fácilmente a la información que necesité para realizar el trámite,PI_3,2
1067,2,5,11,5,7,73,,1,4,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas abiertas,,¿Tiene algún comentario o sugerencia adicional con relación a este trámite? ,PA_1,
1067,2,5,11,5,7,73,,1,4,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo mejor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_2,
1067,2,5,11,5,7,73,,1,4,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo peor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_3,
1068,2,5,11,3,9,94,9940,2,4,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas generales,Confianza en el gobierno,"El gobierno de mi país, me genera confianza",PC_1,4
1068,2,5,11,3,9,94,9940,2,4,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas generales,Confianza en el organismo,El organismo que presta el servicio me ha generado confianza,PG_5,4
1068,2,5,11,3,9,94,9940,2,4,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas generales,Canal utilizado,¿Por cuál modalidad ha tramitado este servicio por última vez? ,PG_1,2
1068,2,5,11,3,9,94,9940,2,4,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas generales,Canal de preferencia,"Si hubiera preferido utilizar otra modalidad, ¿Cuál habría utilizado? ",PG_2,1
1068,2,5,11,3,9,94,9940,2,4,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas generales,Satisfacción explícita,En general ¿Cómo califica el grado de satisfacción de la experiencia que tuvo con el servicio?,PG_3,5
1068,2,5,11,3,9,94,9940,2,4,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas generales,Expectativas,Cómo califica… la calidad del servicio recibido,PG_4,5
1068,2,5,11,3,9,94,9940,2,4,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas generales,Ideal de calidad,La calidad del servicio podría mejorarse,PG_6,10
1068,2,5,11,3,9,94,9940,2,4,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas generales,Valor,"Considero que es necesario que el gobierno ofrezca (o exija, de ser el caso) este servicio",PG_7,10
1068,2,5,11,3,9,94,9940,2,4,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas específicas de un trámite,Calidad del producto obtenido a través del servicio,"Considero que la fecha para la que obtuve la cita con el médico, corresponde con un servicio de buena calidad.",PE_1,5
1068,2,5,11,3,9,94,9940,2,4,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas específicas de un trámite,,Seleccione el establecimiento de salud pública en el cual solicitó la cita médica,PE_4,1
1068,2,5,11,3,9,94,9940,2,4,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre el proceso,Tiempo de tramitación,Considero que el tiempo de realización del trámite (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) fue razonable,PP_1,4
1068,2,5,11,3,9,94,9940,2,4,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (valor),Por favor indique cuánto tiempo duró el trámite,PP_2,30
1068,2,5,11,3,9,94,9940,2,4,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (unidades),"Indique si la duración de trámite fue en meses, días, horas, o minutos. ",PP_3,4
1068,2,5,11,3,9,94,9940,2,4,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre el proceso,Costo,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) le significó un costo importante ,PP_4,10
1068,2,5,11,3,9,94,9940,2,4,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del costo,Por favor indique cuánto le costó el trámite (moneda local),PP_5,5
1068,2,5,11,3,9,94,9940,2,4,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre el proceso,Esfuerzo de traslado,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) supuso un esfuerzo importante en términos de traslados al lugar de atención,PP_6,6
1068,2,5,11,3,9,94,9940,2,4,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre la atención recibida,Imparcialidad,Recibí un trato justo durante el proceso,PP_8,4
1068,2,5,11,3,9,94,9940,2,4,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre el proceso,Sentido de los requisitos,Considero que el trámite exige requisitos de información o pasos innecesarios,PP_9,7
1068,2,5,11,3,9,94,9940,2,4,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre la atención recibida,Cortesía,Los funcionarios me trataron respetuosamente,PS_1,7
1068,2,5,11,3,9,94,9940,2,4,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre la atención recibida,Profesionalidad,Los funcionarios tenían el conocimiento suficiente como para procesar mi solicitud,PS_2,5
1068,2,5,11,3,9,94,9940,2,4,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre la atención recibida,Empatía,Los funcionarios tomaron en consideración los aspectos pariculares de mi situación personal,PS_3,5
1068,2,5,11,3,9,94,9940,2,4,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre la atención recibida,Eficiencia,"Los funcionarios hicieron un trabajo eficiente, evitando retrasos innecesarios",PS_4,4
1068,2,5,11,3,9,94,9940,2,4,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre la atención recibida,Honestidad,Considero que los funcionarios obraron honradamente,PS_5,6
1069,2,6,11,,8,81,8810,1,4,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre la atención recibida,Eficiencia,"Los funcionarios hicieron un trabajo eficiente, evitando retrasos innecesarios",PS_4,1
1068,2,5,11,3,9,94,9940,2,4,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Accesibilidad del local,"El lugar a donde usted realizó el servicio, cuenta con facilidades de acceso para personas con capacidades diferentes (que requieren alternativas de acceso especiales) ",PU_1,6
1068,2,5,11,3,9,94,9940,2,4,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Usabilidad,Una vez dentro del centro de atención los pasos que tuve que realizar fueron simples (fue fácil moverse dentro de las instalaciones y encontrar los puntos de atención),PU_2,6
1068,2,5,11,3,9,94,9940,2,4,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Confort,El lugar de atención era agradable,PU_3,6
1068,2,5,11,3,9,94,9940,2,4,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Navegacion,La página web es fácil de navegar,PI_1,8
1068,2,5,11,3,9,94,9940,2,4,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Claridad,Entendí con facilidad la información proporcionada y los formularios (no necesité ayuda para completarlos),PI_2,8
1068,2,5,11,3,9,94,9940,2,4,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Información sobre procedimiento,Pude encontrar y acceder fácilmente a la información que necesité para realizar el trámite,PI_3,4
1068,2,5,11,3,9,94,9940,2,4,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas abiertas,,¿Tiene algún comentario o sugerencia adicional con relación a este trámite? ,PA_1,
1068,2,5,11,3,9,94,9940,2,4,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo mejor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_2,
1069,2,6,11,,8,81,8810,1,4,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Navegacion,La página web es fácil de navegar,PI_1,8
1068,2,5,11,3,9,94,9940,2,4,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo peor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_3,
1069,2,6,11,,8,81,8810,1,4,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas generales,Confianza en el gobierno,"El gobierno de mi país, me genera confianza",PC_1,1
1069,2,6,11,,8,81,8810,1,4,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas generales,Confianza en el organismo,El organismo que presta el servicio me ha generado confianza,PG_5,1
1069,2,6,11,,8,81,8810,1,4,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas generales,Canal utilizado,¿Por cuál modalidad ha tramitado este servicio por última vez? ,PG_1,2
1069,2,6,11,,8,81,8810,1,4,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas generales,Canal de preferencia,"Si hubiera preferido utilizar otra modalidad, ¿Cuál habría utilizado? ",PG_2,4
1069,2,6,11,,8,81,8810,1,4,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas generales,Satisfacción explícita,En general ¿Cómo califica el grado de satisfacción de la experiencia que tuvo con el servicio?,PG_3,1
1069,2,6,11,,8,81,8810,1,4,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas generales,Expectativas,Cómo califica… la calidad del servicio recibido,PG_4,1
1069,2,6,11,,8,81,8810,1,4,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas generales,Ideal de calidad,La calidad del servicio podría mejorarse,PG_6,10
1069,2,6,11,,8,81,8810,1,4,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas generales,Valor,"Considero que es necesario que el gobierno ofrezca (o exija, de ser el caso) este servicio",PG_7,10
1069,2,6,11,,8,81,8810,1,4,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas específicas de un trámite,Calidad del producto obtenido a través del servicio,"Considero que la fecha para la que obtuve la cita con el médico, corresponde con un servicio de buena calidad.",PE_1,1
1069,2,6,11,,8,81,8810,1,4,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas específicas de un trámite,,Seleccione el establecimiento de salud pública en el cual solicitó la cita médica,PE_4,1
1069,2,6,11,,8,81,8810,1,4,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre el proceso,Tiempo de tramitación,Considero que el tiempo de realización del trámite (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) fue razonable,PP_1,1
1069,2,6,11,,8,81,8810,1,4,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre el proceso,Costo,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) le significó un costo importante ,PP_4,1
1069,2,6,11,,8,81,8810,1,4,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre el proceso,Esfuerzo de traslado,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) supuso un esfuerzo importante en términos de traslados al lugar de atención,PP_6,6
1069,2,6,11,,8,81,8810,1,4,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre la atención recibida,Imparcialidad,Recibí un trato justo durante el proceso,PP_8,1
1069,2,6,11,,8,81,8810,1,4,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre el proceso,Sentido de los requisitos,Considero que el trámite exige requisitos de información o pasos innecesarios,PP_9,10
1069,2,6,11,,8,81,8810,1,4,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre la atención recibida,Cortesía,Los funcionarios me trataron respetuosamente,PS_1,10
1069,2,6,11,,8,81,8810,1,4,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre la atención recibida,Profesionalidad,Los funcionarios tenían el conocimiento suficiente como para procesar mi solicitud,PS_2,1
1069,2,6,11,,8,81,8810,1,4,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre la atención recibida,Empatía,Los funcionarios tomaron en consideración los aspectos pariculares de mi situación personal,PS_3,1
1069,2,6,11,,8,81,8810,1,4,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre la atención recibida,Honestidad,Considero que los funcionarios obraron honradamente,PS_5,1
1069,2,6,11,,8,81,8810,1,4,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Accesibilidad del local,"El lugar a donde usted realizó el servicio, cuenta con facilidades de acceso para personas con capacidades diferentes (que requieren alternativas de acceso especiales) ",PU_1,6
1069,2,6,11,,8,81,8810,1,4,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Usabilidad,Una vez dentro del centro de atención los pasos que tuve que realizar fueron simples (fue fácil moverse dentro de las instalaciones y encontrar los puntos de atención),PU_2,6
1069,2,6,11,,8,81,8810,1,4,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Confort,El lugar de atención era agradable,PU_3,6
1069,2,6,11,,8,81,8810,1,4,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Claridad,Entendí con facilidad la información proporcionada y los formularios (no necesité ayuda para completarlos),PI_2,8
1069,2,6,11,,8,81,8810,1,4,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Información sobre procedimiento,Pude encontrar y acceder fácilmente a la información que necesité para realizar el trámite,PI_3,1
1069,2,6,11,,8,81,8810,1,4,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas abiertas,,¿Tiene algún comentario o sugerencia adicional con relación a este trámite? ,PA_1,
1069,2,6,11,,8,81,8810,1,4,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo peor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_3,
1070,2,6,11,5,10,101,101010,1,3,Panamá,8,2015,2015,INTERNET,Preguntas generales,Confianza en el gobierno,"El gobierno de mi país, me genera confianza",PC_1,6
1070,2,6,11,5,10,101,101010,1,3,Panamá,8,2015,2015,INTERNET,Preguntas generales,Confianza en el organismo,El organismo que presta el servicio me ha generado confianza,PG_5,6
1070,2,6,11,5,10,101,101010,1,3,Panamá,8,2015,2015,INTERNET,Preguntas generales,Canal utilizado,¿Por cuál modalidad ha tramitado este servicio por última vez? ,PG_1,3
1070,2,6,11,5,10,101,101010,1,3,Panamá,8,2015,2015,INTERNET,Preguntas generales,Canal de preferencia,"Si hubiera preferido utilizar otra modalidad, ¿Cuál habría utilizado? ",PG_2,4
1070,2,6,11,5,10,101,101010,1,3,Panamá,8,2015,2015,INTERNET,Preguntas generales,Satisfacción explícita,En general ¿Cómo califica el grado de satisfacción de la experiencia que tuvo con el servicio?,PG_3,7
1070,2,6,11,5,10,101,101010,1,3,Panamá,8,2015,2015,INTERNET,Preguntas generales,Expectativas,Cómo califica… la calidad del servicio recibido,PG_4,8
1070,2,6,11,5,10,101,101010,1,3,Panamá,8,2015,2015,INTERNET,Preguntas generales,Ideal de calidad,La calidad del servicio podría mejorarse,PG_6,10
1070,2,6,11,5,10,101,101010,1,3,Panamá,8,2015,2015,INTERNET,Preguntas generales,Valor,"Considero que es necesario que el gobierno ofrezca (o exija, de ser el caso) este servicio",PG_7,10
1070,2,6,11,5,10,101,101010,1,3,Panamá,8,2015,2015,INTERNET,Preguntas específicas de un trámite,Calidad del producto obtenido a través del servicio,"Considero que la fecha para la que obtuve la cita con el médico, corresponde con un servicio de buena calidad.",PE_1,6
1070,2,6,11,5,10,101,101010,1,3,Panamá,8,2015,2015,INTERNET,Preguntas específicas de un trámite,,Seleccione el establecimiento de salud pública en el cual solicitó la cita médica,PE_4,1
1070,2,6,11,5,10,101,101010,1,3,Panamá,8,2015,2015,INTERNET,Preguntas sobre el proceso,Tiempo de tramitación,Considero que el tiempo de realización del trámite (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) fue razonable,PP_1,6
1070,2,6,11,5,10,101,101010,1,3,Panamá,8,2015,2015,INTERNET,Preguntas sobre el proceso,Costo,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) le significó un costo importante ,PP_4,8
1070,2,6,11,5,10,101,101010,1,3,Panamá,8,2015,2015,INTERNET,Preguntas sobre el proceso,Esfuerzo de traslado,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) supuso un esfuerzo importante en términos de traslados al lugar de atención,PP_6,6
1070,2,6,11,5,10,101,101010,1,3,Panamá,8,2015,2015,INTERNET,Preguntas sobre la atención recibida,Imparcialidad,Recibí un trato justo durante el proceso,PP_8,7
1070,2,6,11,5,10,101,101010,1,3,Panamá,8,2015,2015,INTERNET,Preguntas sobre el proceso,Sentido de los requisitos,Considero que el trámite exige requisitos de información o pasos innecesarios,PP_9,6
1070,2,6,11,5,10,101,101010,1,3,Panamá,8,2015,2015,INTERNET,Preguntas sobre la atención recibida,Cortesía,Los funcionarios me trataron respetuosamente,PS_1,7
1070,2,6,11,5,10,101,101010,1,3,Panamá,8,2015,2015,INTERNET,Preguntas sobre la atención recibida,Profesionalidad,Los funcionarios tenían el conocimiento suficiente como para procesar mi solicitud,PS_2,7
1070,2,6,11,5,10,101,101010,1,3,Panamá,8,2015,2015,INTERNET,Preguntas sobre la atención recibida,Empatía,Los funcionarios tomaron en consideración los aspectos pariculares de mi situación personal,PS_3,6
1070,2,6,11,5,10,101,101010,1,3,Panamá,8,2015,2015,INTERNET,Preguntas sobre la atención recibida,Eficiencia,"Los funcionarios hicieron un trabajo eficiente, evitando retrasos innecesarios",PS_4,6
1070,2,6,11,5,10,101,101010,1,3,Panamá,8,2015,2015,INTERNET,Preguntas sobre la atención recibida,Honestidad,Considero que los funcionarios obraron honradamente,PS_5,7
1070,2,6,11,5,10,101,101010,1,3,Panamá,8,2015,2015,INTERNET,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Accesibilidad del local,"El lugar a donde usted realizó el servicio, cuenta con facilidades de acceso para personas con capacidades diferentes (que requieren alternativas de acceso especiales) ",PU_1,6
1070,2,6,11,5,10,101,101010,1,3,Panamá,8,2015,2015,INTERNET,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Usabilidad,Una vez dentro del centro de atención los pasos que tuve que realizar fueron simples (fue fácil moverse dentro de las instalaciones y encontrar los puntos de atención),PU_2,6
1070,2,6,11,5,10,101,101010,1,3,Panamá,8,2015,2015,INTERNET,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Confort,El lugar de atención era agradable,PU_3,6
1070,2,6,11,5,10,101,101010,1,3,Panamá,8,2015,2015,INTERNET,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Navegacion,La página web es fácil de navegar,PI_1,5
1070,2,6,11,5,10,101,101010,1,3,Panamá,8,2015,2015,INTERNET,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Claridad,Entendí con facilidad la información proporcionada y los formularios (no necesité ayuda para completarlos),PI_2,7
1070,2,6,11,5,10,101,101010,1,3,Panamá,8,2015,2015,INTERNET,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Información sobre procedimiento,Pude encontrar y acceder fácilmente a la información que necesité para realizar el trámite,PI_3,7
1070,2,6,11,5,10,101,101010,1,3,Panamá,8,2015,2015,INTERNET,Preguntas abiertas,,¿Tiene algún comentario o sugerencia adicional con relación a este trámite? ,PA_1,
1070,2,6,11,5,10,101,101010,1,3,Panamá,8,2015,2015,INTERNET,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo mejor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_2,
1070,2,6,11,5,10,101,101010,1,3,Panamá,8,2015,2015,INTERNET,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo peor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_3,
1071,1,6,10,5,8,83,8830,1,3,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas generales,Confianza en el gobierno,"El gobierno de mi país, me genera confianza",PC_1,2
1071,1,6,10,5,8,83,8830,1,3,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas generales,Confianza en el organismo,El organismo que presta el servicio me ha generado confianza,PG_5,2
1071,1,6,10,5,8,83,8830,1,3,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas generales,Canal utilizado,¿Por cuál modalidad ha tramitado este servicio por última vez? ,PG_1,2
1071,1,6,10,5,8,83,8830,1,3,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas generales,Canal de preferencia,"Si hubiera preferido utilizar otra modalidad, ¿Cuál habría utilizado? ",PG_2,4
1071,1,6,10,5,8,83,8830,1,3,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas generales,Satisfacción explícita,En general ¿Cómo califica el grado de satisfacción de la experiencia que tuvo con el servicio?,PG_3,1
1071,1,6,10,5,8,83,8830,1,3,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas generales,Expectativas,Cómo califica… la calidad del servicio recibido,PG_4,4
1071,1,6,10,5,8,83,8830,1,3,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas generales,Ideal de calidad,La calidad del servicio podría mejorarse,PG_6,7
1071,1,6,10,5,8,83,8830,1,3,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas generales,Valor,"Considero que es necesario que el gobierno ofrezca (o exija, de ser el caso) este servicio",PG_7,7
1071,1,6,10,5,8,83,8830,1,3,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas específicas de un trámite,Calidad del producto obtenido a través del servicio,"Considero que la fecha para la que obtuve la cita con el médico, corresponde con un servicio de buena calidad.",PE_1,2
1071,1,6,10,5,8,83,8830,1,3,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas específicas de un trámite,,Seleccione el establecimiento de salud pública en el cual solicitó la cita médica,PE_4,1
1071,1,6,10,5,8,83,8830,1,3,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre el proceso,Tiempo de tramitación,Considero que el tiempo de realización del trámite (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) fue razonable,PP_1,2
1071,1,6,10,5,8,83,8830,1,3,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (valor),Por favor indique cuánto tiempo duró el trámite,PP_2,5
1071,1,6,10,5,8,83,8830,1,3,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (unidades),"Indique si la duración de trámite fue en meses, días, horas, o minutos. ",PP_3,1
1071,1,6,10,5,8,83,8830,1,3,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre el proceso,Costo,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) le significó un costo importante ,PP_4,8
1071,1,6,10,5,8,83,8830,1,3,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del costo,Por favor indique cuánto le costó el trámite (moneda local),PP_5,15
1071,1,6,10,5,8,83,8830,1,3,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre el proceso,Esfuerzo de traslado,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) supuso un esfuerzo importante en términos de traslados al lugar de atención,PP_6,6
1071,1,6,10,5,8,83,8830,1,3,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre la atención recibida,Imparcialidad,Recibí un trato justo durante el proceso,PP_8,1
1071,1,6,10,5,8,83,8830,1,3,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre el proceso,Sentido de los requisitos,Considero que el trámite exige requisitos de información o pasos innecesarios,PP_9,1
1071,1,6,10,5,8,83,8830,1,3,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre la atención recibida,Cortesía,Los funcionarios me trataron respetuosamente,PS_1,1
1071,1,6,10,5,8,83,8830,1,3,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre la atención recibida,Profesionalidad,Los funcionarios tenían el conocimiento suficiente como para procesar mi solicitud,PS_2,8
1071,1,6,10,5,8,83,8830,1,3,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre la atención recibida,Empatía,Los funcionarios tomaron en consideración los aspectos pariculares de mi situación personal,PS_3,1
1071,1,6,10,5,8,83,8830,1,3,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre la atención recibida,Eficiencia,"Los funcionarios hicieron un trabajo eficiente, evitando retrasos innecesarios",PS_4,1
1071,1,6,10,5,8,83,8830,1,3,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre la atención recibida,Honestidad,Considero que los funcionarios obraron honradamente,PS_5,1
1071,1,6,10,5,8,83,8830,1,3,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Accesibilidad del local,"El lugar a donde usted realizó el servicio, cuenta con facilidades de acceso para personas con capacidades diferentes (que requieren alternativas de acceso especiales) ",PU_1,6
1071,1,6,10,5,8,83,8830,1,3,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Usabilidad,Una vez dentro del centro de atención los pasos que tuve que realizar fueron simples (fue fácil moverse dentro de las instalaciones y encontrar los puntos de atención),PU_2,6
1071,1,6,10,5,8,83,8830,1,3,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Confort,El lugar de atención era agradable,PU_3,6
1071,1,6,10,5,8,83,8830,1,3,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Navegacion,La página web es fácil de navegar,PI_1,8
1071,1,6,10,5,8,83,8830,1,3,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Claridad,Entendí con facilidad la información proporcionada y los formularios (no necesité ayuda para completarlos),PI_2,8
1071,1,6,10,5,8,83,8830,1,3,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Información sobre procedimiento,Pude encontrar y acceder fácilmente a la información que necesité para realizar el trámite,PI_3,1
1071,1,6,10,5,8,83,8830,1,3,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas abiertas,,¿Tiene algún comentario o sugerencia adicional con relación a este trámite? ,PA_1,
1071,1,6,10,5,8,83,8830,1,3,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo mejor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_2,
1071,1,6,10,5,8,83,8830,1,3,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo peor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_3,
1072,1,6,11,5,9,91,9910,2,3,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas generales,Confianza en el gobierno,"El gobierno de mi país, me genera confianza",PC_1,6
1072,1,6,11,5,9,91,9910,2,3,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas generales,Confianza en el organismo,El organismo que presta el servicio me ha generado confianza,PG_5,5
1072,1,6,11,5,9,91,9910,2,3,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas generales,Canal utilizado,¿Por cuál modalidad ha tramitado este servicio por última vez? ,PG_1,2
1072,1,6,11,5,9,91,9910,2,3,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas generales,Canal de preferencia,"Si hubiera preferido utilizar otra modalidad, ¿Cuál habría utilizado? ",PG_2,2
1072,1,6,11,5,9,91,9910,2,3,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas generales,Satisfacción explícita,En general ¿Cómo califica el grado de satisfacción de la experiencia que tuvo con el servicio?,PG_3,8
1072,1,6,11,5,9,91,9910,2,3,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas generales,Expectativas,Cómo califica… la calidad del servicio recibido,PG_4,8
1072,1,6,11,5,9,91,9910,2,3,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas generales,Ideal de calidad,La calidad del servicio podría mejorarse,PG_6,6
1072,1,6,11,5,9,91,9910,2,3,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas generales,Valor,"Considero que es necesario que el gobierno ofrezca (o exija, de ser el caso) este servicio",PG_7,7
1072,1,6,11,5,9,91,9910,2,3,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas específicas de un trámite,Calidad del producto obtenido a través del servicio,"Considero que la fecha para la que obtuve la cita con el médico, corresponde con un servicio de buena calidad.",PE_1,5
1072,1,6,11,5,9,91,9910,2,3,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas específicas de un trámite,,Seleccione el establecimiento de salud pública en el cual solicitó la cita médica,PE_4,1
1072,1,6,11,5,9,91,9910,2,3,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre el proceso,Tiempo de tramitación,Considero que el tiempo de realización del trámite (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) fue razonable,PP_1,8
1072,1,6,11,5,9,91,9910,2,3,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (valor),Por favor indique cuánto tiempo duró el trámite,PP_2,3
1072,1,6,11,5,9,91,9910,2,3,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (unidades),"Indique si la duración de trámite fue en meses, días, horas, o minutos. ",PP_3,4
1072,1,6,11,5,9,91,9910,2,3,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre el proceso,Costo,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) le significó un costo importante ,PP_4,2
1072,1,6,11,5,9,91,9910,2,3,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre el proceso,Esfuerzo de traslado,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) supuso un esfuerzo importante en términos de traslados al lugar de atención,PP_6,6
1072,1,6,11,5,9,91,9910,2,3,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre la atención recibida,Imparcialidad,Recibí un trato justo durante el proceso,PP_8,9
1072,1,6,11,5,9,91,9910,2,3,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre el proceso,Sentido de los requisitos,Considero que el trámite exige requisitos de información o pasos innecesarios,PP_9,3
1072,1,6,11,5,9,91,9910,2,3,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre la atención recibida,Cortesía,Los funcionarios me trataron respetuosamente,PS_1,9
1072,1,6,11,5,9,91,9910,2,3,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre la atención recibida,Profesionalidad,Los funcionarios tenían el conocimiento suficiente como para procesar mi solicitud,PS_2,9
1072,1,6,11,5,9,91,9910,2,3,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre la atención recibida,Empatía,Los funcionarios tomaron en consideración los aspectos pariculares de mi situación personal,PS_3,8
1072,1,6,11,5,9,91,9910,2,3,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre la atención recibida,Eficiencia,"Los funcionarios hicieron un trabajo eficiente, evitando retrasos innecesarios",PS_4,7
1072,1,6,11,5,9,91,9910,2,3,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre la atención recibida,Honestidad,Considero que los funcionarios obraron honradamente,PS_5,10
1072,1,6,11,5,9,91,9910,2,3,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Accesibilidad del local,"El lugar a donde usted realizó el servicio, cuenta con facilidades de acceso para personas con capacidades diferentes (que requieren alternativas de acceso especiales) ",PU_1,6
1072,1,6,11,5,9,91,9910,2,3,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Usabilidad,Una vez dentro del centro de atención los pasos que tuve que realizar fueron simples (fue fácil moverse dentro de las instalaciones y encontrar los puntos de atención),PU_2,6
1072,1,6,11,5,9,91,9910,2,3,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Confort,El lugar de atención era agradable,PU_3,6
1072,1,6,11,5,9,91,9910,2,3,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Navegacion,La página web es fácil de navegar,PI_1,8
1072,1,6,11,5,9,91,9910,2,3,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Claridad,Entendí con facilidad la información proporcionada y los formularios (no necesité ayuda para completarlos),PI_2,8
1072,1,6,11,5,9,91,9910,2,3,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Información sobre procedimiento,Pude encontrar y acceder fácilmente a la información que necesité para realizar el trámite,PI_3,9
1072,1,6,11,5,9,91,9910,2,3,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas abiertas,,¿Tiene algún comentario o sugerencia adicional con relación a este trámite? ,PA_1,
1072,1,6,11,5,9,91,9910,2,3,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo mejor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_2,
1072,1,6,11,5,9,91,9910,2,3,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo peor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_3,
1073,2,4,11,4,8,81,88119,2,3,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas generales,Confianza en el gobierno,"El gobierno de mi país, me genera confianza",PC_1,5
1073,2,4,11,4,8,81,88119,2,3,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas generales,Confianza en el organismo,El organismo que presta el servicio me ha generado confianza,PG_5,5
1073,2,4,11,4,8,81,88119,2,3,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas generales,Canal utilizado,¿Por cuál modalidad ha tramitado este servicio por última vez? ,PG_1,2
1073,2,4,11,4,8,81,88119,2,3,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas generales,Canal de preferencia,"Si hubiera preferido utilizar otra modalidad, ¿Cuál habría utilizado? ",PG_2,1
1073,2,4,11,4,8,81,88119,2,3,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas generales,Satisfacción explícita,En general ¿Cómo califica el grado de satisfacción de la experiencia que tuvo con el servicio?,PG_3,7
1073,2,4,11,4,8,81,88119,2,3,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas generales,Expectativas,Cómo califica… la calidad del servicio recibido,PG_4,6
1073,2,4,11,4,8,81,88119,2,3,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas generales,Ideal de calidad,La calidad del servicio podría mejorarse,PG_6,9
1073,2,4,11,4,8,81,88119,2,3,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas generales,Valor,"Considero que es necesario que el gobierno ofrezca (o exija, de ser el caso) este servicio",PG_7,7
1073,2,4,11,4,8,81,88119,2,3,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas específicas de un trámite,Calidad del producto obtenido a través del servicio,"Considero que la fecha para la que obtuve la cita con el médico, corresponde con un servicio de buena calidad.",PE_1,7
1073,2,4,11,4,8,81,88119,2,3,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas específicas de un trámite,,Seleccione el establecimiento de salud pública en el cual solicitó la cita médica,PE_4,1
1073,2,4,11,4,8,81,88119,2,3,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre el proceso,Tiempo de tramitación,Considero que el tiempo de realización del trámite (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) fue razonable,PP_1,7
1073,2,4,11,4,8,81,88119,2,3,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (valor),Por favor indique cuánto tiempo duró el trámite,PP_2,5
1081,1,4,11,1,8,81,8818,1,3,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas generales,Ideal de calidad,La calidad del servicio podría mejorarse,PG_6,10
1073,2,4,11,4,8,81,88119,2,3,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (unidades),"Indique si la duración de trámite fue en meses, días, horas, o minutos. ",PP_3,4
1073,2,4,11,4,8,81,88119,2,3,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre el proceso,Costo,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) le significó un costo importante ,PP_4,4
1073,2,4,11,4,8,81,88119,2,3,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre el proceso,Esfuerzo de traslado,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) supuso un esfuerzo importante en términos de traslados al lugar de atención,PP_6,6
1073,2,4,11,4,8,81,88119,2,3,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre la atención recibida,Imparcialidad,Recibí un trato justo durante el proceso,PP_8,7
1073,2,4,11,4,8,81,88119,2,3,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre el proceso,Sentido de los requisitos,Considero que el trámite exige requisitos de información o pasos innecesarios,PP_9,4
1073,2,4,11,4,8,81,88119,2,3,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre la atención recibida,Cortesía,Los funcionarios me trataron respetuosamente,PS_1,7
1073,2,4,11,4,8,81,88119,2,3,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre la atención recibida,Profesionalidad,Los funcionarios tenían el conocimiento suficiente como para procesar mi solicitud,PS_2,7
1073,2,4,11,4,8,81,88119,2,3,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre la atención recibida,Empatía,Los funcionarios tomaron en consideración los aspectos pariculares de mi situación personal,PS_3,7
1073,2,4,11,4,8,81,88119,2,3,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre la atención recibida,Eficiencia,"Los funcionarios hicieron un trabajo eficiente, evitando retrasos innecesarios",PS_4,7
1073,2,4,11,4,8,81,88119,2,3,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre la atención recibida,Honestidad,Considero que los funcionarios obraron honradamente,PS_5,7
1073,2,4,11,4,8,81,88119,2,3,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Accesibilidad del local,"El lugar a donde usted realizó el servicio, cuenta con facilidades de acceso para personas con capacidades diferentes (que requieren alternativas de acceso especiales) ",PU_1,6
1073,2,4,11,4,8,81,88119,2,3,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Usabilidad,Una vez dentro del centro de atención los pasos que tuve que realizar fueron simples (fue fácil moverse dentro de las instalaciones y encontrar los puntos de atención),PU_2,6
1073,2,4,11,4,8,81,88119,2,3,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Confort,El lugar de atención era agradable,PU_3,6
1073,2,4,11,4,8,81,88119,2,3,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Navegacion,La página web es fácil de navegar,PI_1,8
1073,2,4,11,4,8,81,88119,2,3,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Claridad,Entendí con facilidad la información proporcionada y los formularios (no necesité ayuda para completarlos),PI_2,8
1073,2,4,11,4,8,81,88119,2,3,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Información sobre procedimiento,Pude encontrar y acceder fácilmente a la información que necesité para realizar el trámite,PI_3,4
1074,2,4,11,6,8,81,8815,1,3,Panamá,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el gobierno,"El gobierno de mi país, me genera confianza",PC_1,1
1074,2,4,11,6,8,81,8815,1,3,Panamá,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el organismo,El organismo que presta el servicio me ha generado confianza,PG_5,1
1074,2,4,11,6,8,81,8815,1,3,Panamá,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal utilizado,¿Por cuál modalidad ha tramitado este servicio por última vez? ,PG_1,1
1074,2,4,11,6,8,81,8815,1,3,Panamá,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal de preferencia,"Si hubiera preferido utilizar otra modalidad, ¿Cuál habría utilizado? ",PG_2,4
1074,2,4,11,6,8,81,8815,1,3,Panamá,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Satisfacción explícita,En general ¿Cómo califica el grado de satisfacción de la experiencia que tuvo con el servicio?,PG_3,4
1074,2,4,11,6,8,81,8815,1,3,Panamá,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Expectativas,Cómo califica… la calidad del servicio recibido,PG_4,1
1074,2,4,11,6,8,81,8815,1,3,Panamá,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Ideal de calidad,La calidad del servicio podría mejorarse,PG_6,10
1074,2,4,11,6,8,81,8815,1,3,Panamá,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Valor,"Considero que es necesario que el gobierno ofrezca (o exija, de ser el caso) este servicio",PG_7,10
1074,2,4,11,6,8,81,8815,1,3,Panamá,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas específicas de un trámite,Calidad del producto obtenido a través del servicio,"Considero que la fecha para la que obtuve la cita con el médico, corresponde con un servicio de buena calidad.",PE_1,1
1074,2,4,11,6,8,81,8815,1,3,Panamá,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas específicas de un trámite,,Seleccione el establecimiento de salud pública en el cual solicitó la cita médica,PE_4,1
1074,2,4,11,6,8,81,8815,1,3,Panamá,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Tiempo de tramitación,Considero que el tiempo de realización del trámite (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) fue razonable,PP_1,1
1074,2,4,11,6,8,81,8815,1,3,Panamá,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (valor),Por favor indique cuánto tiempo duró el trámite,PP_2,10
1074,2,4,11,6,8,81,8815,1,3,Panamá,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (unidades),"Indique si la duración de trámite fue en meses, días, horas, o minutos. ",PP_3,4
1074,2,4,11,6,8,81,8815,1,3,Panamá,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Costo,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) le significó un costo importante ,PP_4,10
1074,2,4,11,6,8,81,8815,1,3,Panamá,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del costo,Por favor indique cuánto le costó el trámite (moneda local),PP_5,7
1074,2,4,11,6,8,81,8815,1,3,Panamá,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Esfuerzo de traslado,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) supuso un esfuerzo importante en términos de traslados al lugar de atención,PP_6,10
1075,2,4,9,6,8,81,8813,1,5,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (valor),Por favor indique cuánto tiempo duró el trámite,PP_2,2
1074,2,4,11,6,8,81,8815,1,3,Panamá,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del esfuerzo de traslado,Por favor indique la distancia que tuvo que trasladarse (en kilómetros),PP_7,10
1074,2,4,11,6,8,81,8815,1,3,Panamá,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Imparcialidad,Recibí un trato justo durante el proceso,PP_8,2
1074,2,4,11,6,8,81,8815,1,3,Panamá,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Sentido de los requisitos,Considero que el trámite exige requisitos de información o pasos innecesarios,PP_9,10
1074,2,4,11,6,8,81,8815,1,3,Panamá,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Cortesía,Los funcionarios me trataron respetuosamente,PS_1,1
1074,2,4,11,6,8,81,8815,1,3,Panamá,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Profesionalidad,Los funcionarios tenían el conocimiento suficiente como para procesar mi solicitud,PS_2,1
1074,2,4,11,6,8,81,8815,1,3,Panamá,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Empatía,Los funcionarios tomaron en consideración los aspectos pariculares de mi situación personal,PS_3,1
1074,2,4,11,6,8,81,8815,1,3,Panamá,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Eficiencia,"Los funcionarios hicieron un trabajo eficiente, evitando retrasos innecesarios",PS_4,1
1074,2,4,11,6,8,81,8815,1,3,Panamá,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Honestidad,Considero que los funcionarios obraron honradamente,PS_5,3
1074,2,4,11,6,8,81,8815,1,3,Panamá,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Accesibilidad del local,"El lugar a donde usted realizó el servicio, cuenta con facilidades de acceso para personas con capacidades diferentes (que requieren alternativas de acceso especiales) ",PU_1,1
1074,2,4,11,6,8,81,8815,1,3,Panamá,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Usabilidad,Una vez dentro del centro de atención los pasos que tuve que realizar fueron simples (fue fácil moverse dentro de las instalaciones y encontrar los puntos de atención),PU_2,3
1074,2,4,11,6,8,81,8815,1,3,Panamá,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Confort,El lugar de atención era agradable,PU_3,3
1074,2,4,11,6,8,81,8815,1,3,Panamá,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Navegacion,La página web es fácil de navegar,PI_1,8
1074,2,4,11,6,8,81,8815,1,3,Panamá,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Claridad,Entendí con facilidad la información proporcionada y los formularios (no necesité ayuda para completarlos),PI_2,7
1074,2,4,11,6,8,81,8815,1,3,Panamá,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Información sobre procedimiento,Pude encontrar y acceder fácilmente a la información que necesité para realizar el trámite,PI_3,1
1075,2,4,9,6,8,81,8813,1,5,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas generales,Confianza en el gobierno,"El gobierno de mi país, me genera confianza",PC_1,4
1075,2,4,9,6,8,81,8813,1,5,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas generales,Confianza en el organismo,El organismo que presta el servicio me ha generado confianza,PG_5,4
1075,2,4,9,6,8,81,8813,1,5,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas generales,Canal utilizado,¿Por cuál modalidad ha tramitado este servicio por última vez? ,PG_1,2
1075,2,4,9,6,8,81,8813,1,5,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas generales,Canal de preferencia,"Si hubiera preferido utilizar otra modalidad, ¿Cuál habría utilizado? ",PG_2,4
1075,2,4,9,6,8,81,8813,1,5,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas generales,Satisfacción explícita,En general ¿Cómo califica el grado de satisfacción de la experiencia que tuvo con el servicio?,PG_3,1
1075,2,4,9,6,8,81,8813,1,5,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas generales,Expectativas,Cómo califica… la calidad del servicio recibido,PG_4,1
1075,2,4,9,6,8,81,8813,1,5,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas generales,Ideal de calidad,La calidad del servicio podría mejorarse,PG_6,10
1075,2,4,9,6,8,81,8813,1,5,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas generales,Valor,"Considero que es necesario que el gobierno ofrezca (o exija, de ser el caso) este servicio",PG_7,10
1075,2,4,9,6,8,81,8813,1,5,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas específicas de un trámite,Calidad del producto obtenido a través del servicio,"Considero que la fecha para la que obtuve la cita con el médico, corresponde con un servicio de buena calidad.",PE_1,1
1075,2,4,9,6,8,81,8813,1,5,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas específicas de un trámite,,Seleccione el establecimiento de salud pública en el cual solicitó la cita médica,PE_4,1
1075,2,4,9,6,8,81,8813,1,5,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre el proceso,Tiempo de tramitación,Considero que el tiempo de realización del trámite (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) fue razonable,PP_1,6
1075,2,4,9,6,8,81,8813,1,5,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (unidades),"Indique si la duración de trámite fue en meses, días, horas, o minutos. ",PP_3,3
1075,2,4,9,6,8,81,8813,1,5,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre el proceso,Costo,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) le significó un costo importante ,PP_4,7
1075,2,4,9,6,8,81,8813,1,5,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del costo,Por favor indique cuánto le costó el trámite (moneda local),PP_5,5
1075,2,4,9,6,8,81,8813,1,5,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre el proceso,Esfuerzo de traslado,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) supuso un esfuerzo importante en términos de traslados al lugar de atención,PP_6,6
1075,2,4,9,6,8,81,8813,1,5,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre la atención recibida,Imparcialidad,Recibí un trato justo durante el proceso,PP_8,6
1075,2,4,9,6,8,81,8813,1,5,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre el proceso,Sentido de los requisitos,Considero que el trámite exige requisitos de información o pasos innecesarios,PP_9,6
1075,2,4,9,6,8,81,8813,1,5,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre la atención recibida,Cortesía,Los funcionarios me trataron respetuosamente,PS_1,6
1075,2,4,9,6,8,81,8813,1,5,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre la atención recibida,Profesionalidad,Los funcionarios tenían el conocimiento suficiente como para procesar mi solicitud,PS_2,7
1075,2,4,9,6,8,81,8813,1,5,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre la atención recibida,Empatía,Los funcionarios tomaron en consideración los aspectos pariculares de mi situación personal,PS_3,7
1075,2,4,9,6,8,81,8813,1,5,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre la atención recibida,Eficiencia,"Los funcionarios hicieron un trabajo eficiente, evitando retrasos innecesarios",PS_4,6
1075,2,4,9,6,8,81,8813,1,5,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre la atención recibida,Honestidad,Considero que los funcionarios obraron honradamente,PS_5,6
1075,2,4,9,6,8,81,8813,1,5,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Accesibilidad del local,"El lugar a donde usted realizó el servicio, cuenta con facilidades de acceso para personas con capacidades diferentes (que requieren alternativas de acceso especiales) ",PU_1,6
1075,2,4,9,6,8,81,8813,1,5,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Usabilidad,Una vez dentro del centro de atención los pasos que tuve que realizar fueron simples (fue fácil moverse dentro de las instalaciones y encontrar los puntos de atención),PU_2,6
1075,2,4,9,6,8,81,8813,1,5,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Confort,El lugar de atención era agradable,PU_3,6
1075,2,4,9,6,8,81,8813,1,5,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Navegacion,La página web es fácil de navegar,PI_1,8
1075,2,4,9,6,8,81,8813,1,5,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Claridad,Entendí con facilidad la información proporcionada y los formularios (no necesité ayuda para completarlos),PI_2,8
1075,2,4,9,6,8,81,8813,1,5,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Información sobre procedimiento,Pude encontrar y acceder fácilmente a la información que necesité para realizar el trámite,PI_3,7
1076,2,4,11,5,8,81,8811,1,4,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas generales,Confianza en el gobierno,"El gobierno de mi país, me genera confianza",PC_1,10
1076,2,4,11,5,8,81,8811,1,4,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas generales,Confianza en el organismo,El organismo que presta el servicio me ha generado confianza,PG_5,6
1076,2,4,11,5,8,81,8811,1,4,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas generales,Canal utilizado,¿Por cuál modalidad ha tramitado este servicio por última vez? ,PG_1,2
1076,2,4,11,5,8,81,8811,1,4,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas generales,Canal de preferencia,"Si hubiera preferido utilizar otra modalidad, ¿Cuál habría utilizado? ",PG_2,4
1076,2,4,11,5,8,81,8811,1,4,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas generales,Satisfacción explícita,En general ¿Cómo califica el grado de satisfacción de la experiencia que tuvo con el servicio?,PG_3,6
1076,2,4,11,5,8,81,8811,1,4,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas generales,Expectativas,Cómo califica… la calidad del servicio recibido,PG_4,5
1076,2,4,11,5,8,81,8811,1,4,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas generales,Ideal de calidad,La calidad del servicio podría mejorarse,PG_6,6
1076,2,4,11,5,8,81,8811,1,4,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas generales,Valor,"Considero que es necesario que el gobierno ofrezca (o exija, de ser el caso) este servicio",PG_7,10
1076,2,4,11,5,8,81,8811,1,4,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas específicas de un trámite,Calidad del producto obtenido a través del servicio,"Considero que la fecha para la que obtuve la cita con el médico, corresponde con un servicio de buena calidad.",PE_1,6
1076,2,4,11,5,8,81,8811,1,4,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas específicas de un trámite,,Seleccione el establecimiento de salud pública en el cual solicitó la cita médica,PE_4,1
1076,2,4,11,5,8,81,8811,1,4,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre el proceso,Tiempo de tramitación,Considero que el tiempo de realización del trámite (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) fue razonable,PP_1,8
1076,2,4,11,5,8,81,8811,1,4,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (valor),Por favor indique cuánto tiempo duró el trámite,PP_2,3
1076,2,4,11,5,8,81,8811,1,4,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (unidades),"Indique si la duración de trámite fue en meses, días, horas, o minutos. ",PP_3,4
1076,2,4,11,5,8,81,8811,1,4,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre el proceso,Costo,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) le significó un costo importante ,PP_4,1
1076,2,4,11,5,8,81,8811,1,4,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre el proceso,Esfuerzo de traslado,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) supuso un esfuerzo importante en términos de traslados al lugar de atención,PP_6,6
1076,2,4,11,5,8,81,8811,1,4,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre la atención recibida,Imparcialidad,Recibí un trato justo durante el proceso,PP_8,10
1076,2,4,11,5,8,81,8811,1,4,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre el proceso,Sentido de los requisitos,Considero que el trámite exige requisitos de información o pasos innecesarios,PP_9,1
1076,2,4,11,5,8,81,8811,1,4,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre la atención recibida,Cortesía,Los funcionarios me trataron respetuosamente,PS_1,10
1076,2,4,11,5,8,81,8811,1,4,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre la atención recibida,Profesionalidad,Los funcionarios tenían el conocimiento suficiente como para procesar mi solicitud,PS_2,10
1076,2,4,11,5,8,81,8811,1,4,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre la atención recibida,Empatía,Los funcionarios tomaron en consideración los aspectos pariculares de mi situación personal,PS_3,6
1076,2,4,11,5,8,81,8811,1,4,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre la atención recibida,Eficiencia,"Los funcionarios hicieron un trabajo eficiente, evitando retrasos innecesarios",PS_4,8
1076,2,4,11,5,8,81,8811,1,4,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre la atención recibida,Honestidad,Considero que los funcionarios obraron honradamente,PS_5,10
1076,2,4,11,5,8,81,8811,1,4,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Accesibilidad del local,"El lugar a donde usted realizó el servicio, cuenta con facilidades de acceso para personas con capacidades diferentes (que requieren alternativas de acceso especiales) ",PU_1,6
1076,2,4,11,5,8,81,8811,1,4,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Usabilidad,Una vez dentro del centro de atención los pasos que tuve que realizar fueron simples (fue fácil moverse dentro de las instalaciones y encontrar los puntos de atención),PU_2,6
1076,2,4,11,5,8,81,8811,1,4,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Confort,El lugar de atención era agradable,PU_3,6
1076,2,4,11,5,8,81,8811,1,4,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Navegacion,La página web es fácil de navegar,PI_1,8
1076,2,4,11,5,8,81,8811,1,4,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Claridad,Entendí con facilidad la información proporcionada y los formularios (no necesité ayuda para completarlos),PI_2,8
1076,2,4,11,5,8,81,8811,1,4,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Información sobre procedimiento,Pude encontrar y acceder fácilmente a la información que necesité para realizar el trámite,PI_3,4
1076,2,4,11,5,8,81,8811,1,4,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas abiertas,,¿Tiene algún comentario o sugerencia adicional con relación a este trámite? ,PA_1,
1076,2,4,11,5,8,81,8811,1,4,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo mejor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_2,
1076,2,4,11,5,8,81,8811,1,4,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo peor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_3,
1077,1,4,11,3,8,85,8852,1,4,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas generales,Confianza en el gobierno,"El gobierno de mi país, me genera confianza",PC_1,6
1077,1,4,11,3,8,85,8852,1,4,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas generales,Confianza en el organismo,El organismo que presta el servicio me ha generado confianza,PG_5,1
1077,1,4,11,3,8,85,8852,1,4,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas generales,Canal utilizado,¿Por cuál modalidad ha tramitado este servicio por última vez? ,PG_1,2
1077,1,4,11,3,8,85,8852,1,4,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas generales,Canal de preferencia,"Si hubiera preferido utilizar otra modalidad, ¿Cuál habría utilizado? ",PG_2,1
1077,1,4,11,3,8,85,8852,1,4,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas generales,Satisfacción explícita,En general ¿Cómo califica el grado de satisfacción de la experiencia que tuvo con el servicio?,PG_3,4
1077,1,4,11,3,8,85,8852,1,4,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas generales,Expectativas,Cómo califica… la calidad del servicio recibido,PG_4,4
1077,1,4,11,3,8,85,8852,1,4,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas generales,Valor,"Considero que es necesario que el gobierno ofrezca (o exija, de ser el caso) este servicio",PG_7,10
1077,1,4,11,3,8,85,8852,1,4,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas específicas de un trámite,Calidad del producto obtenido a través del servicio,"Considero que la fecha para la que obtuve la cita con el médico, corresponde con un servicio de buena calidad.",PE_1,1
1077,1,4,11,3,8,85,8852,1,4,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas específicas de un trámite,,Seleccione el establecimiento de salud pública en el cual solicitó la cita médica,PE_4,1
1077,1,4,11,3,8,85,8852,1,4,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre el proceso,Tiempo de tramitación,Considero que el tiempo de realización del trámite (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) fue razonable,PP_1,5
1077,1,4,11,3,8,85,8852,1,4,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (valor),Por favor indique cuánto tiempo duró el trámite,PP_2,2
1077,1,4,11,3,8,85,8852,1,4,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (unidades),"Indique si la duración de trámite fue en meses, días, horas, o minutos. ",PP_3,3
1077,1,4,11,3,8,85,8852,1,4,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre el proceso,Costo,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) le significó un costo importante ,PP_4,8
1078,2,4,11,5,8,81,8814,1,3,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas generales,Valor,"Considero que es necesario que el gobierno ofrezca (o exija, de ser el caso) este servicio",PG_7,9
1077,1,4,11,3,8,85,8852,1,4,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre el proceso,Esfuerzo de traslado,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) supuso un esfuerzo importante en términos de traslados al lugar de atención,PP_6,6
1077,1,4,11,3,8,85,8852,1,4,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre la atención recibida,Imparcialidad,Recibí un trato justo durante el proceso,PP_8,6
1077,1,4,11,3,8,85,8852,1,4,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre el proceso,Sentido de los requisitos,Considero que el trámite exige requisitos de información o pasos innecesarios,PP_9,10
1077,1,4,11,3,8,85,8852,1,4,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre la atención recibida,Cortesía,Los funcionarios me trataron respetuosamente,PS_1,6
1077,1,4,11,3,8,85,8852,1,4,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre la atención recibida,Profesionalidad,Los funcionarios tenían el conocimiento suficiente como para procesar mi solicitud,PS_2,6
1077,1,4,11,3,8,85,8852,1,4,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre la atención recibida,Empatía,Los funcionarios tomaron en consideración los aspectos pariculares de mi situación personal,PS_3,4
1077,1,4,11,3,8,85,8852,1,4,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre la atención recibida,Eficiencia,"Los funcionarios hicieron un trabajo eficiente, evitando retrasos innecesarios",PS_4,5
1077,1,4,11,3,8,85,8852,1,4,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre la atención recibida,Honestidad,Considero que los funcionarios obraron honradamente,PS_5,5
1077,1,4,11,3,8,85,8852,1,4,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Accesibilidad del local,"El lugar a donde usted realizó el servicio, cuenta con facilidades de acceso para personas con capacidades diferentes (que requieren alternativas de acceso especiales) ",PU_1,6
1077,1,4,11,3,8,85,8852,1,4,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Usabilidad,Una vez dentro del centro de atención los pasos que tuve que realizar fueron simples (fue fácil moverse dentro de las instalaciones y encontrar los puntos de atención),PU_2,6
1077,1,4,11,3,8,85,8852,1,4,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Confort,El lugar de atención era agradable,PU_3,6
1077,1,4,11,3,8,85,8852,1,4,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Navegacion,La página web es fácil de navegar,PI_1,8
1077,1,4,11,3,8,85,8852,1,4,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Claridad,Entendí con facilidad la información proporcionada y los formularios (no necesité ayuda para completarlos),PI_2,8
1077,1,4,11,3,8,85,8852,1,4,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Información sobre procedimiento,Pude encontrar y acceder fácilmente a la información que necesité para realizar el trámite,PI_3,3
1077,1,4,11,3,8,85,8852,1,4,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas abiertas,,¿Tiene algún comentario o sugerencia adicional con relación a este trámite? ,PA_1,
1077,1,4,11,3,8,85,8852,1,4,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo peor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_3,
1078,2,4,11,5,8,81,8814,1,3,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas generales,Confianza en el gobierno,"El gobierno de mi país, me genera confianza",PC_1,7
1078,2,4,11,5,8,81,8814,1,3,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas generales,Confianza en el organismo,El organismo que presta el servicio me ha generado confianza,PG_5,7
1078,2,4,11,5,8,81,8814,1,3,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas generales,Canal utilizado,¿Por cuál modalidad ha tramitado este servicio por última vez? ,PG_1,2
1078,2,4,11,5,8,81,8814,1,3,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas generales,Canal de preferencia,"Si hubiera preferido utilizar otra modalidad, ¿Cuál habría utilizado? ",PG_2,2
1078,2,4,11,5,8,81,8814,1,3,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas generales,Satisfacción explícita,En general ¿Cómo califica el grado de satisfacción de la experiencia que tuvo con el servicio?,PG_3,8
1078,2,4,11,5,8,81,8814,1,3,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas generales,Expectativas,Cómo califica… la calidad del servicio recibido,PG_4,6
1078,2,4,11,5,8,81,8814,1,3,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas generales,Ideal de calidad,La calidad del servicio podría mejorarse,PG_6,9
1078,2,4,11,5,8,81,8814,1,3,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas específicas de un trámite,Calidad del producto obtenido a través del servicio,"Considero que la fecha para la que obtuve la cita con el médico, corresponde con un servicio de buena calidad.",PE_1,6
1078,2,4,11,5,8,81,8814,1,3,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas específicas de un trámite,,Seleccione el establecimiento de salud pública en el cual solicitó la cita médica,PE_4,1
1078,2,4,11,5,8,81,8814,1,3,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre el proceso,Tiempo de tramitación,Considero que el tiempo de realización del trámite (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) fue razonable,PP_1,6
1078,2,4,11,5,8,81,8814,1,3,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (valor),Por favor indique cuánto tiempo duró el trámite,PP_2,3
1078,2,4,11,5,8,81,8814,1,3,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (unidades),"Indique si la duración de trámite fue en meses, días, horas, o minutos. ",PP_3,1
1078,2,4,11,5,8,81,8814,1,3,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre el proceso,Costo,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) le significó un costo importante ,PP_4,7
1078,2,4,11,5,8,81,8814,1,3,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del costo,Por favor indique cuánto le costó el trámite (moneda local),PP_5,3
1078,2,4,11,5,8,81,8814,1,3,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre el proceso,Esfuerzo de traslado,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) supuso un esfuerzo importante en términos de traslados al lugar de atención,PP_6,6
1078,2,4,11,5,8,81,8814,1,3,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre la atención recibida,Imparcialidad,Recibí un trato justo durante el proceso,PP_8,7
1078,2,4,11,5,8,81,8814,1,3,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre el proceso,Sentido de los requisitos,Considero que el trámite exige requisitos de información o pasos innecesarios,PP_9,5
1078,2,4,11,5,8,81,8814,1,3,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre la atención recibida,Cortesía,Los funcionarios me trataron respetuosamente,PS_1,7
1078,2,4,11,5,8,81,8814,1,3,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre la atención recibida,Profesionalidad,Los funcionarios tenían el conocimiento suficiente como para procesar mi solicitud,PS_2,7
1078,2,4,11,5,8,81,8814,1,3,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre la atención recibida,Empatía,Los funcionarios tomaron en consideración los aspectos pariculares de mi situación personal,PS_3,6
1078,2,4,11,5,8,81,8814,1,3,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre la atención recibida,Eficiencia,"Los funcionarios hicieron un trabajo eficiente, evitando retrasos innecesarios",PS_4,6
1078,2,4,11,5,8,81,8814,1,3,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre la atención recibida,Honestidad,Considero que los funcionarios obraron honradamente,PS_5,6
1078,2,4,11,5,8,81,8814,1,3,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Accesibilidad del local,"El lugar a donde usted realizó el servicio, cuenta con facilidades de acceso para personas con capacidades diferentes (que requieren alternativas de acceso especiales) ",PU_1,6
1078,2,4,11,5,8,81,8814,1,3,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Usabilidad,Una vez dentro del centro de atención los pasos que tuve que realizar fueron simples (fue fácil moverse dentro de las instalaciones y encontrar los puntos de atención),PU_2,6
1078,2,4,11,5,8,81,8814,1,3,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Confort,El lugar de atención era agradable,PU_3,6
1078,2,4,11,5,8,81,8814,1,3,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Navegacion,La página web es fácil de navegar,PI_1,8
1078,2,4,11,5,8,81,8814,1,3,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Claridad,Entendí con facilidad la información proporcionada y los formularios (no necesité ayuda para completarlos),PI_2,8
1078,2,4,11,5,8,81,8814,1,3,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Información sobre procedimiento,Pude encontrar y acceder fácilmente a la información que necesité para realizar el trámite,PI_3,8
1078,2,4,11,5,8,81,8814,1,3,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo mejor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_2,
1078,2,4,11,5,8,81,8814,1,3,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo peor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_3,
1079,2,4,11,2,8,81,8813,1,5,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas generales,Confianza en el gobierno,"El gobierno de mi país, me genera confianza",PC_1,5
1079,2,4,11,2,8,81,8813,1,5,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas generales,Confianza en el organismo,El organismo que presta el servicio me ha generado confianza,PG_5,6
1079,2,4,11,2,8,81,8813,1,5,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas generales,Canal utilizado,¿Por cuál modalidad ha tramitado este servicio por última vez? ,PG_1,2
1079,2,4,11,2,8,81,8813,1,5,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas generales,Canal de preferencia,"Si hubiera preferido utilizar otra modalidad, ¿Cuál habría utilizado? ",PG_2,1
1079,2,4,11,2,8,81,8813,1,5,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas generales,Satisfacción explícita,En general ¿Cómo califica el grado de satisfacción de la experiencia que tuvo con el servicio?,PG_3,7
1079,2,4,11,2,8,81,8813,1,5,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas generales,Expectativas,Cómo califica… la calidad del servicio recibido,PG_4,8
1079,2,4,11,2,8,81,8813,1,5,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas generales,Ideal de calidad,La calidad del servicio podría mejorarse,PG_6,10
1079,2,4,11,2,8,81,8813,1,5,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas generales,Valor,"Considero que es necesario que el gobierno ofrezca (o exija, de ser el caso) este servicio",PG_7,9
1079,2,4,11,2,8,81,8813,1,5,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas específicas de un trámite,Calidad del producto obtenido a través del servicio,"Considero que la fecha para la que obtuve la cita con el médico, corresponde con un servicio de buena calidad.",PE_1,6
1079,2,4,11,2,8,81,8813,1,5,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas específicas de un trámite,,Seleccione el establecimiento de salud pública en el cual solicitó la cita médica,PE_4,1
1079,2,4,11,2,8,81,8813,1,5,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre el proceso,Tiempo de tramitación,Considero que el tiempo de realización del trámite (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) fue razonable,PP_1,7
1079,2,4,11,2,8,81,8813,1,5,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (valor),Por favor indique cuánto tiempo duró el trámite,PP_2,7
1079,2,4,11,2,8,81,8813,1,5,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (unidades),"Indique si la duración de trámite fue en meses, días, horas, o minutos. ",PP_3,2
1079,2,4,11,2,8,81,8813,1,5,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre el proceso,Costo,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) le significó un costo importante ,PP_4,10
1079,2,4,11,2,8,81,8813,1,5,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre el proceso,Esfuerzo de traslado,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) supuso un esfuerzo importante en términos de traslados al lugar de atención,PP_6,6
1079,2,4,11,2,8,81,8813,1,5,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre la atención recibida,Imparcialidad,Recibí un trato justo durante el proceso,PP_8,7
1079,2,4,11,2,8,81,8813,1,5,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre el proceso,Sentido de los requisitos,Considero que el trámite exige requisitos de información o pasos innecesarios,PP_9,10
1079,2,4,11,2,8,81,8813,1,5,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre la atención recibida,Cortesía,Los funcionarios me trataron respetuosamente,PS_1,10
1079,2,4,11,2,8,81,8813,1,5,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre la atención recibida,Profesionalidad,Los funcionarios tenían el conocimiento suficiente como para procesar mi solicitud,PS_2,10
1079,2,4,11,2,8,81,8813,1,5,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre la atención recibida,Empatía,Los funcionarios tomaron en consideración los aspectos pariculares de mi situación personal,PS_3,9
1079,2,4,11,2,8,81,8813,1,5,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre la atención recibida,Eficiencia,"Los funcionarios hicieron un trabajo eficiente, evitando retrasos innecesarios",PS_4,10
1079,2,4,11,2,8,81,8813,1,5,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre la atención recibida,Honestidad,Considero que los funcionarios obraron honradamente,PS_5,6
1081,1,4,11,1,8,81,8818,1,3,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas generales,Expectativas,Cómo califica… la calidad del servicio recibido,PG_4,2
1079,2,4,11,2,8,81,8813,1,5,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Accesibilidad del local,"El lugar a donde usted realizó el servicio, cuenta con facilidades de acceso para personas con capacidades diferentes (que requieren alternativas de acceso especiales) ",PU_1,6
1079,2,4,11,2,8,81,8813,1,5,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Usabilidad,Una vez dentro del centro de atención los pasos que tuve que realizar fueron simples (fue fácil moverse dentro de las instalaciones y encontrar los puntos de atención),PU_2,6
1079,2,4,11,2,8,81,8813,1,5,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Confort,El lugar de atención era agradable,PU_3,6
1079,2,4,11,2,8,81,8813,1,5,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Navegacion,La página web es fácil de navegar,PI_1,8
1079,2,4,11,2,8,81,8813,1,5,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Claridad,Entendí con facilidad la información proporcionada y los formularios (no necesité ayuda para completarlos),PI_2,8
1079,2,4,11,2,8,81,8813,1,5,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Información sobre procedimiento,Pude encontrar y acceder fácilmente a la información que necesité para realizar el trámite,PI_3,7
1079,2,4,11,2,8,81,8813,1,5,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas abiertas,,¿Tiene algún comentario o sugerencia adicional con relación a este trámite? ,PA_1,
1079,2,4,11,2,8,81,8813,1,5,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo mejor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_2,
1080,1,4,11,5,8,81,88116,1,5,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas generales,Confianza en el gobierno,"El gobierno de mi país, me genera confianza",PC_1,3
1080,1,4,11,5,8,81,88116,1,5,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas generales,Confianza en el organismo,El organismo que presta el servicio me ha generado confianza,PG_5,4
1080,1,4,11,5,8,81,88116,1,5,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas generales,Canal utilizado,¿Por cuál modalidad ha tramitado este servicio por última vez? ,PG_1,2
1080,1,4,11,5,8,81,88116,1,5,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas generales,Canal de preferencia,"Si hubiera preferido utilizar otra modalidad, ¿Cuál habría utilizado? ",PG_2,2
1080,1,4,11,5,8,81,88116,1,5,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas generales,Satisfacción explícita,En general ¿Cómo califica el grado de satisfacción de la experiencia que tuvo con el servicio?,PG_3,5
1080,1,4,11,5,8,81,88116,1,5,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas generales,Expectativas,Cómo califica… la calidad del servicio recibido,PG_4,6
1080,1,4,11,5,8,81,88116,1,5,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas generales,Ideal de calidad,La calidad del servicio podría mejorarse,PG_6,7
1080,1,4,11,5,8,81,88116,1,5,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas generales,Valor,"Considero que es necesario que el gobierno ofrezca (o exija, de ser el caso) este servicio",PG_7,8
1080,1,4,11,5,8,81,88116,1,5,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas específicas de un trámite,Calidad del producto obtenido a través del servicio,"Considero que la fecha para la que obtuve la cita con el médico, corresponde con un servicio de buena calidad.",PE_1,5
1080,1,4,11,5,8,81,88116,1,5,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas específicas de un trámite,,Seleccione el establecimiento de salud pública en el cual solicitó la cita médica,PE_4,1
1080,1,4,11,5,8,81,88116,1,5,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre el proceso,Tiempo de tramitación,Considero que el tiempo de realización del trámite (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) fue razonable,PP_1,6
1080,1,4,11,5,8,81,88116,1,5,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (valor),Por favor indique cuánto tiempo duró el trámite,PP_2,1
1080,1,4,11,5,8,81,88116,1,5,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (unidades),"Indique si la duración de trámite fue en meses, días, horas, o minutos. ",PP_3,1
1080,1,4,11,5,8,81,88116,1,5,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre el proceso,Costo,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) le significó un costo importante ,PP_4,5
1080,1,4,11,5,8,81,88116,1,5,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del costo,Por favor indique cuánto le costó el trámite (moneda local),PP_5,5
1080,1,4,11,5,8,81,88116,1,5,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre el proceso,Esfuerzo de traslado,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) supuso un esfuerzo importante en términos de traslados al lugar de atención,PP_6,6
1080,1,4,11,5,8,81,88116,1,5,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre la atención recibida,Imparcialidad,Recibí un trato justo durante el proceso,PP_8,6
1080,1,4,11,5,8,81,88116,1,5,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre el proceso,Sentido de los requisitos,Considero que el trámite exige requisitos de información o pasos innecesarios,PP_9,6
1080,1,4,11,5,8,81,88116,1,5,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre la atención recibida,Cortesía,Los funcionarios me trataron respetuosamente,PS_1,6
1080,1,4,11,5,8,81,88116,1,5,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre la atención recibida,Profesionalidad,Los funcionarios tenían el conocimiento suficiente como para procesar mi solicitud,PS_2,6
1080,1,4,11,5,8,81,88116,1,5,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre la atención recibida,Empatía,Los funcionarios tomaron en consideración los aspectos pariculares de mi situación personal,PS_3,5
1080,1,4,11,5,8,81,88116,1,5,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre la atención recibida,Eficiencia,"Los funcionarios hicieron un trabajo eficiente, evitando retrasos innecesarios",PS_4,4
1080,1,4,11,5,8,81,88116,1,5,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre la atención recibida,Honestidad,Considero que los funcionarios obraron honradamente,PS_5,6
1080,1,4,11,5,8,81,88116,1,5,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Accesibilidad del local,"El lugar a donde usted realizó el servicio, cuenta con facilidades de acceso para personas con capacidades diferentes (que requieren alternativas de acceso especiales) ",PU_1,6
1080,1,4,11,5,8,81,88116,1,5,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Usabilidad,Una vez dentro del centro de atención los pasos que tuve que realizar fueron simples (fue fácil moverse dentro de las instalaciones y encontrar los puntos de atención),PU_2,6
1080,1,4,11,5,8,81,88116,1,5,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Confort,El lugar de atención era agradable,PU_3,6
1080,1,4,11,5,8,81,88116,1,5,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Navegacion,La página web es fácil de navegar,PI_1,8
1080,1,4,11,5,8,81,88116,1,5,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Claridad,Entendí con facilidad la información proporcionada y los formularios (no necesité ayuda para completarlos),PI_2,8
1080,1,4,11,5,8,81,88116,1,5,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Información sobre procedimiento,Pude encontrar y acceder fácilmente a la información que necesité para realizar el trámite,PI_3,7
1080,1,4,11,5,8,81,88116,1,5,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas abiertas,,¿Tiene algún comentario o sugerencia adicional con relación a este trámite? ,PA_1,
1080,1,4,11,5,8,81,88116,1,5,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo mejor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_2,
1080,1,4,11,5,8,81,88116,1,5,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo peor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_3,
1081,1,4,11,1,8,81,8818,1,3,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas generales,Confianza en el gobierno,"El gobierno de mi país, me genera confianza",PC_1,7
1081,1,4,11,1,8,81,8818,1,3,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas generales,Confianza en el organismo,El organismo que presta el servicio me ha generado confianza,PG_5,1
1081,1,4,11,1,8,81,8818,1,3,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas generales,Canal utilizado,¿Por cuál modalidad ha tramitado este servicio por última vez? ,PG_1,2
1081,1,4,11,1,8,81,8818,1,3,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas generales,Canal de preferencia,"Si hubiera preferido utilizar otra modalidad, ¿Cuál habría utilizado? ",PG_2,1
1081,1,4,11,1,8,81,8818,1,3,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas generales,Satisfacción explícita,En general ¿Cómo califica el grado de satisfacción de la experiencia que tuvo con el servicio?,PG_3,1
1081,1,4,11,1,8,81,8818,1,3,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas generales,Valor,"Considero que es necesario que el gobierno ofrezca (o exija, de ser el caso) este servicio",PG_7,10
1081,1,4,11,1,8,81,8818,1,3,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas específicas de un trámite,Calidad del producto obtenido a través del servicio,"Considero que la fecha para la que obtuve la cita con el médico, corresponde con un servicio de buena calidad.",PE_1,4
1081,1,4,11,1,8,81,8818,1,3,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas específicas de un trámite,,Seleccione el establecimiento de salud pública en el cual solicitó la cita médica,PE_4,1
1081,1,4,11,1,8,81,8818,1,3,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre el proceso,Tiempo de tramitación,Considero que el tiempo de realización del trámite (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) fue razonable,PP_1,6
1081,1,4,11,1,8,81,8818,1,3,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (valor),Por favor indique cuánto tiempo duró el trámite,PP_2,3
1081,1,4,11,1,8,81,8818,1,3,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (unidades),"Indique si la duración de trámite fue en meses, días, horas, o minutos. ",PP_3,3
1081,1,4,11,1,8,81,8818,1,3,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre el proceso,Costo,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) le significó un costo importante ,PP_4,4
1081,1,4,11,1,8,81,8818,1,3,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del costo,Por favor indique cuánto le costó el trámite (moneda local),PP_5,35
1081,1,4,11,1,8,81,8818,1,3,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre el proceso,Esfuerzo de traslado,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) supuso un esfuerzo importante en términos de traslados al lugar de atención,PP_6,6
1081,1,4,11,1,8,81,8818,1,3,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre la atención recibida,Imparcialidad,Recibí un trato justo durante el proceso,PP_8,1
1081,1,4,11,1,8,81,8818,1,3,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre el proceso,Sentido de los requisitos,Considero que el trámite exige requisitos de información o pasos innecesarios,PP_9,10
1081,1,4,11,1,8,81,8818,1,3,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre la atención recibida,Cortesía,Los funcionarios me trataron respetuosamente,PS_1,1
1081,1,4,11,1,8,81,8818,1,3,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre la atención recibida,Profesionalidad,Los funcionarios tenían el conocimiento suficiente como para procesar mi solicitud,PS_2,1
1084,1,4,11,5,8,85,8855,1,3,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas generales,Canal de preferencia,"Si hubiera preferido utilizar otra modalidad, ¿Cuál habría utilizado? ",PG_2,1
1081,1,4,11,1,8,81,8818,1,3,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre la atención recibida,Empatía,Los funcionarios tomaron en consideración los aspectos pariculares de mi situación personal,PS_3,1
1081,1,4,11,1,8,81,8818,1,3,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre la atención recibida,Eficiencia,"Los funcionarios hicieron un trabajo eficiente, evitando retrasos innecesarios",PS_4,1
1081,1,4,11,1,8,81,8818,1,3,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre la atención recibida,Honestidad,Considero que los funcionarios obraron honradamente,PS_5,1
1081,1,4,11,1,8,81,8818,1,3,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Accesibilidad del local,"El lugar a donde usted realizó el servicio, cuenta con facilidades de acceso para personas con capacidades diferentes (que requieren alternativas de acceso especiales) ",PU_1,6
1081,1,4,11,1,8,81,8818,1,3,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Usabilidad,Una vez dentro del centro de atención los pasos que tuve que realizar fueron simples (fue fácil moverse dentro de las instalaciones y encontrar los puntos de atención),PU_2,6
1081,1,4,11,1,8,81,8818,1,3,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Confort,El lugar de atención era agradable,PU_3,6
1081,1,4,11,1,8,81,8818,1,3,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Navegacion,La página web es fácil de navegar,PI_1,8
1081,1,4,11,1,8,81,8818,1,3,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Claridad,Entendí con facilidad la información proporcionada y los formularios (no necesité ayuda para completarlos),PI_2,8
1081,1,4,11,1,8,81,8818,1,3,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Información sobre procedimiento,Pude encontrar y acceder fácilmente a la información que necesité para realizar el trámite,PI_3,1
1081,1,4,11,1,8,81,8818,1,3,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas abiertas,,¿Tiene algún comentario o sugerencia adicional con relación a este trámite? ,PA_1,
1081,1,4,11,1,8,81,8818,1,3,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo mejor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_2,
1081,1,4,11,1,8,81,8818,1,3,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo peor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_3,
1082,2,4,,5,8,85,8859,1,4,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas generales,Confianza en el gobierno,"El gobierno de mi país, me genera confianza",PC_1,2
1082,2,4,,5,8,85,8859,1,4,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas generales,Confianza en el organismo,El organismo que presta el servicio me ha generado confianza,PG_5,7
1082,2,4,,5,8,85,8859,1,4,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas generales,Canal utilizado,¿Por cuál modalidad ha tramitado este servicio por última vez? ,PG_1,2
1082,2,4,,5,8,85,8859,1,4,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas generales,Canal de preferencia,"Si hubiera preferido utilizar otra modalidad, ¿Cuál habría utilizado? ",PG_2,2
1082,2,4,,5,8,85,8859,1,4,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas generales,Satisfacción explícita,En general ¿Cómo califica el grado de satisfacción de la experiencia que tuvo con el servicio?,PG_3,9
1082,2,4,,5,8,85,8859,1,4,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas generales,Expectativas,Cómo califica… la calidad del servicio recibido,PG_4,8
1082,2,4,,5,8,85,8859,1,4,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas generales,Ideal de calidad,La calidad del servicio podría mejorarse,PG_6,8
1082,2,4,,5,8,85,8859,1,4,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas generales,Valor,"Considero que es necesario que el gobierno ofrezca (o exija, de ser el caso) este servicio",PG_7,7
1082,2,4,,5,8,85,8859,1,4,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas específicas de un trámite,Calidad del producto obtenido a través del servicio,"Considero que la fecha para la que obtuve la cita con el médico, corresponde con un servicio de buena calidad.",PE_1,10
1082,2,4,,5,8,85,8859,1,4,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas específicas de un trámite,,Seleccione el establecimiento de salud pública en el cual solicitó la cita médica,PE_4,1
1082,2,4,,5,8,85,8859,1,4,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre el proceso,Tiempo de tramitación,Considero que el tiempo de realización del trámite (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) fue razonable,PP_1,10
1082,2,4,,5,8,85,8859,1,4,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (valor),Por favor indique cuánto tiempo duró el trámite,PP_2,5
1082,2,4,,5,8,85,8859,1,4,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (unidades),"Indique si la duración de trámite fue en meses, días, horas, o minutos. ",PP_3,4
1082,2,4,,5,8,85,8859,1,4,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre el proceso,Costo,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) le significó un costo importante ,PP_4,1
1082,2,4,,5,8,85,8859,1,4,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre el proceso,Esfuerzo de traslado,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) supuso un esfuerzo importante en términos de traslados al lugar de atención,PP_6,6
1082,2,4,,5,8,85,8859,1,4,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre la atención recibida,Imparcialidad,Recibí un trato justo durante el proceso,PP_8,10
1082,2,4,,5,8,85,8859,1,4,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre el proceso,Sentido de los requisitos,Considero que el trámite exige requisitos de información o pasos innecesarios,PP_9,1
1082,2,4,,5,8,85,8859,1,4,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre la atención recibida,Cortesía,Los funcionarios me trataron respetuosamente,PS_1,10
1082,2,4,,5,8,85,8859,1,4,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre la atención recibida,Profesionalidad,Los funcionarios tenían el conocimiento suficiente como para procesar mi solicitud,PS_2,10
1085,2,4,11,5,8,81,88119,1,3,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas generales,Confianza en el gobierno,"El gobierno de mi país, me genera confianza",PC_1,1
1082,2,4,,5,8,85,8859,1,4,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre la atención recibida,Empatía,Los funcionarios tomaron en consideración los aspectos pariculares de mi situación personal,PS_3,10
1082,2,4,,5,8,85,8859,1,4,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre la atención recibida,Eficiencia,"Los funcionarios hicieron un trabajo eficiente, evitando retrasos innecesarios",PS_4,9
1082,2,4,,5,8,85,8859,1,4,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre la atención recibida,Honestidad,Considero que los funcionarios obraron honradamente,PS_5,9
1082,2,4,,5,8,85,8859,1,4,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Accesibilidad del local,"El lugar a donde usted realizó el servicio, cuenta con facilidades de acceso para personas con capacidades diferentes (que requieren alternativas de acceso especiales) ",PU_1,6
1082,2,4,,5,8,85,8859,1,4,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Usabilidad,Una vez dentro del centro de atención los pasos que tuve que realizar fueron simples (fue fácil moverse dentro de las instalaciones y encontrar los puntos de atención),PU_2,6
1082,2,4,,5,8,85,8859,1,4,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Confort,El lugar de atención era agradable,PU_3,6
1082,2,4,,5,8,85,8859,1,4,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Navegacion,La página web es fácil de navegar,PI_1,8
1082,2,4,,5,8,85,8859,1,4,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Claridad,Entendí con facilidad la información proporcionada y los formularios (no necesité ayuda para completarlos),PI_2,8
1082,2,4,,5,8,85,8859,1,4,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Información sobre procedimiento,Pude encontrar y acceder fácilmente a la información que necesité para realizar el trámite,PI_3,10
1082,2,4,,5,8,85,8859,1,4,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo mejor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_2,
1083,2,4,,,8,81,8819,1,2,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas generales,Confianza en el gobierno,"El gobierno de mi país, me genera confianza",PC_1,1
1083,2,4,,,8,81,8819,1,2,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas generales,Confianza en el organismo,El organismo que presta el servicio me ha generado confianza,PG_5,1
1083,2,4,,,8,81,8819,1,2,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas generales,Canal utilizado,¿Por cuál modalidad ha tramitado este servicio por última vez? ,PG_1,2
1083,2,4,,,8,81,8819,1,2,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas generales,Canal de preferencia,"Si hubiera preferido utilizar otra modalidad, ¿Cuál habría utilizado? ",PG_2,4
1083,2,4,,,8,81,8819,1,2,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas generales,Satisfacción explícita,En general ¿Cómo califica el grado de satisfacción de la experiencia que tuvo con el servicio?,PG_3,5
1083,2,4,,,8,81,8819,1,2,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas generales,Expectativas,Cómo califica… la calidad del servicio recibido,PG_4,5
1083,2,4,,,8,81,8819,1,2,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas generales,Ideal de calidad,La calidad del servicio podría mejorarse,PG_6,10
1083,2,4,,,8,81,8819,1,2,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas generales,Valor,"Considero que es necesario que el gobierno ofrezca (o exija, de ser el caso) este servicio",PG_7,10
1083,2,4,,,8,81,8819,1,2,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas específicas de un trámite,Calidad del producto obtenido a través del servicio,"Considero que la fecha para la que obtuve la cita con el médico, corresponde con un servicio de buena calidad.",PE_1,4
1083,2,4,,,8,81,8819,1,2,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas específicas de un trámite,,Seleccione el establecimiento de salud pública en el cual solicitó la cita médica,PE_4,1
1083,2,4,,,8,81,8819,1,2,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre el proceso,Tiempo de tramitación,Considero que el tiempo de realización del trámite (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) fue razonable,PP_1,5
1083,2,4,,,8,81,8819,1,2,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (valor),Por favor indique cuánto tiempo duró el trámite,PP_2,10
1083,2,4,,,8,81,8819,1,2,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (unidades),"Indique si la duración de trámite fue en meses, días, horas, o minutos. ",PP_3,4
1097,2,5,11,3,8,81,88112,1,3,Panamá,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el gobierno,"El gobierno de mi país, me genera confianza",PC_1,6
1083,2,4,,,8,81,8819,1,2,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre el proceso,Costo,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) le significó un costo importante ,PP_4,7
1083,2,4,,,8,81,8819,1,2,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del costo,Por favor indique cuánto le costó el trámite (moneda local),PP_5,2
1083,2,4,,,8,81,8819,1,2,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre el proceso,Esfuerzo de traslado,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) supuso un esfuerzo importante en términos de traslados al lugar de atención,PP_6,6
1083,2,4,,,8,81,8819,1,2,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre la atención recibida,Imparcialidad,Recibí un trato justo durante el proceso,PP_8,6
1083,2,4,,,8,81,8819,1,2,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre el proceso,Sentido de los requisitos,Considero que el trámite exige requisitos de información o pasos innecesarios,PP_9,7
1083,2,4,,,8,81,8819,1,2,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre la atención recibida,Cortesía,Los funcionarios me trataron respetuosamente,PS_1,7
1083,2,4,,,8,81,8819,1,2,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre la atención recibida,Profesionalidad,Los funcionarios tenían el conocimiento suficiente como para procesar mi solicitud,PS_2,7
1083,2,4,,,8,81,8819,1,2,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre la atención recibida,Empatía,Los funcionarios tomaron en consideración los aspectos pariculares de mi situación personal,PS_3,7
1083,2,4,,,8,81,8819,1,2,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre la atención recibida,Eficiencia,"Los funcionarios hicieron un trabajo eficiente, evitando retrasos innecesarios",PS_4,7
1083,2,4,,,8,81,8819,1,2,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre la atención recibida,Honestidad,Considero que los funcionarios obraron honradamente,PS_5,7
1083,2,4,,,8,81,8819,1,2,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Accesibilidad del local,"El lugar a donde usted realizó el servicio, cuenta con facilidades de acceso para personas con capacidades diferentes (que requieren alternativas de acceso especiales) ",PU_1,6
1083,2,4,,,8,81,8819,1,2,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Usabilidad,Una vez dentro del centro de atención los pasos que tuve que realizar fueron simples (fue fácil moverse dentro de las instalaciones y encontrar los puntos de atención),PU_2,6
1083,2,4,,,8,81,8819,1,2,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Confort,El lugar de atención era agradable,PU_3,6
1083,2,4,,,8,81,8819,1,2,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Navegacion,La página web es fácil de navegar,PI_1,8
1083,2,4,,,8,81,8819,1,2,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Claridad,Entendí con facilidad la información proporcionada y los formularios (no necesité ayuda para completarlos),PI_2,8
1083,2,4,,,8,81,8819,1,2,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Información sobre procedimiento,Pude encontrar y acceder fácilmente a la información que necesité para realizar el trámite,PI_3,6
1084,1,4,11,5,8,85,8855,1,3,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas generales,Confianza en el gobierno,"El gobierno de mi país, me genera confianza",PC_1,1
1084,1,4,11,5,8,85,8855,1,3,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas generales,Confianza en el organismo,El organismo que presta el servicio me ha generado confianza,PG_5,4
1084,1,4,11,5,8,85,8855,1,3,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas generales,Canal utilizado,¿Por cuál modalidad ha tramitado este servicio por última vez? ,PG_1,2
1084,1,4,11,5,8,85,8855,1,3,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas generales,Satisfacción explícita,En general ¿Cómo califica el grado de satisfacción de la experiencia que tuvo con el servicio?,PG_3,5
1084,1,4,11,5,8,85,8855,1,3,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas generales,Expectativas,Cómo califica… la calidad del servicio recibido,PG_4,7
1084,1,4,11,5,8,85,8855,1,3,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas generales,Ideal de calidad,La calidad del servicio podría mejorarse,PG_6,10
1084,1,4,11,5,8,85,8855,1,3,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas generales,Valor,"Considero que es necesario que el gobierno ofrezca (o exija, de ser el caso) este servicio",PG_7,9
1084,1,4,11,5,8,85,8855,1,3,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas específicas de un trámite,Calidad del producto obtenido a través del servicio,"Considero que la fecha para la que obtuve la cita con el médico, corresponde con un servicio de buena calidad.",PE_1,8
1084,1,4,11,5,8,85,8855,1,3,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas específicas de un trámite,,Seleccione el establecimiento de salud pública en el cual solicitó la cita médica,PE_4,1
1084,1,4,11,5,8,85,8855,1,3,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre el proceso,Tiempo de tramitación,Considero que el tiempo de realización del trámite (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) fue razonable,PP_1,1
1084,1,4,11,5,8,85,8855,1,3,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (valor),Por favor indique cuánto tiempo duró el trámite,PP_2,15
1084,1,4,11,5,8,85,8855,1,3,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (unidades),"Indique si la duración de trámite fue en meses, días, horas, o minutos. ",PP_3,4
1084,1,4,11,5,8,85,8855,1,3,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre el proceso,Costo,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) le significó un costo importante ,PP_4,3
1084,1,4,11,5,8,85,8855,1,3,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del costo,Por favor indique cuánto le costó el trámite (moneda local),PP_5,0
1084,1,4,11,5,8,85,8855,1,3,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre el proceso,Esfuerzo de traslado,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) supuso un esfuerzo importante en términos de traslados al lugar de atención,PP_6,6
1084,1,4,11,5,8,85,8855,1,3,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre la atención recibida,Imparcialidad,Recibí un trato justo durante el proceso,PP_8,7
1084,1,4,11,5,8,85,8855,1,3,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre el proceso,Sentido de los requisitos,Considero que el trámite exige requisitos de información o pasos innecesarios,PP_9,4
1084,1,4,11,5,8,85,8855,1,3,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre la atención recibida,Cortesía,Los funcionarios me trataron respetuosamente,PS_1,7
1084,1,4,11,5,8,85,8855,1,3,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre la atención recibida,Profesionalidad,Los funcionarios tenían el conocimiento suficiente como para procesar mi solicitud,PS_2,7
1084,1,4,11,5,8,85,8855,1,3,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre la atención recibida,Empatía,Los funcionarios tomaron en consideración los aspectos pariculares de mi situación personal,PS_3,4
1084,1,4,11,5,8,85,8855,1,3,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre la atención recibida,Eficiencia,"Los funcionarios hicieron un trabajo eficiente, evitando retrasos innecesarios",PS_4,7
1084,1,4,11,5,8,85,8855,1,3,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre la atención recibida,Honestidad,Considero que los funcionarios obraron honradamente,PS_5,7
1084,1,4,11,5,8,85,8855,1,3,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Accesibilidad del local,"El lugar a donde usted realizó el servicio, cuenta con facilidades de acceso para personas con capacidades diferentes (que requieren alternativas de acceso especiales) ",PU_1,6
1084,1,4,11,5,8,85,8855,1,3,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Usabilidad,Una vez dentro del centro de atención los pasos que tuve que realizar fueron simples (fue fácil moverse dentro de las instalaciones y encontrar los puntos de atención),PU_2,6
1084,1,4,11,5,8,85,8855,1,3,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Confort,El lugar de atención era agradable,PU_3,6
1084,1,4,11,5,8,85,8855,1,3,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Navegacion,La página web es fácil de navegar,PI_1,8
1084,1,4,11,5,8,85,8855,1,3,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Claridad,Entendí con facilidad la información proporcionada y los formularios (no necesité ayuda para completarlos),PI_2,8
1084,1,4,11,5,8,85,8855,1,3,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Información sobre procedimiento,Pude encontrar y acceder fácilmente a la información que necesité para realizar el trámite,PI_3,7
1084,1,4,11,5,8,85,8855,1,3,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas abiertas,,¿Tiene algún comentario o sugerencia adicional con relación a este trámite? ,PA_1,
1084,1,4,11,5,8,85,8855,1,3,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo mejor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_2,
1085,2,4,11,5,8,81,88119,1,3,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas generales,Confianza en el organismo,El organismo que presta el servicio me ha generado confianza,PG_5,1
1085,2,4,11,5,8,81,88119,1,3,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas generales,Canal utilizado,¿Por cuál modalidad ha tramitado este servicio por última vez? ,PG_1,2
1085,2,4,11,5,8,81,88119,1,3,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas generales,Canal de preferencia,"Si hubiera preferido utilizar otra modalidad, ¿Cuál habría utilizado? ",PG_2,2
1085,2,4,11,5,8,81,88119,1,3,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas generales,Satisfacción explícita,En general ¿Cómo califica el grado de satisfacción de la experiencia que tuvo con el servicio?,PG_3,8
1085,2,4,11,5,8,81,88119,1,3,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas generales,Expectativas,Cómo califica… la calidad del servicio recibido,PG_4,8
1085,2,4,11,5,8,81,88119,1,3,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas generales,Ideal de calidad,La calidad del servicio podría mejorarse,PG_6,10
1085,2,4,11,5,8,81,88119,1,3,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas generales,Valor,"Considero que es necesario que el gobierno ofrezca (o exija, de ser el caso) este servicio",PG_7,9
1085,2,4,11,5,8,81,88119,1,3,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas específicas de un trámite,Calidad del producto obtenido a través del servicio,"Considero que la fecha para la que obtuve la cita con el médico, corresponde con un servicio de buena calidad.",PE_1,6
1085,2,4,11,5,8,81,88119,1,3,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas específicas de un trámite,,Seleccione el establecimiento de salud pública en el cual solicitó la cita médica,PE_4,1
1085,2,4,11,5,8,81,88119,1,3,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre el proceso,Tiempo de tramitación,Considero que el tiempo de realización del trámite (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) fue razonable,PP_1,5
1085,2,4,11,5,8,81,88119,1,3,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (valor),Por favor indique cuánto tiempo duró el trámite,PP_2,60
1085,2,4,11,5,8,81,88119,1,3,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (unidades),"Indique si la duración de trámite fue en meses, días, horas, o minutos. ",PP_3,3
1085,2,4,11,5,8,81,88119,1,3,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre el proceso,Costo,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) le significó un costo importante ,PP_4,5
1085,2,4,11,5,8,81,88119,1,3,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del costo,Por favor indique cuánto le costó el trámite (moneda local),PP_5,0
1085,2,4,11,5,8,81,88119,1,3,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre el proceso,Esfuerzo de traslado,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) supuso un esfuerzo importante en términos de traslados al lugar de atención,PP_6,6
1085,2,4,11,5,8,81,88119,1,3,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre la atención recibida,Imparcialidad,Recibí un trato justo durante el proceso,PP_8,9
1085,2,4,11,5,8,81,88119,1,3,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre el proceso,Sentido de los requisitos,Considero que el trámite exige requisitos de información o pasos innecesarios,PP_9,1
1085,2,4,11,5,8,81,88119,1,3,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre la atención recibida,Cortesía,Los funcionarios me trataron respetuosamente,PS_1,10
1085,2,4,11,5,8,81,88119,1,3,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre la atención recibida,Profesionalidad,Los funcionarios tenían el conocimiento suficiente como para procesar mi solicitud,PS_2,7
1085,2,4,11,5,8,81,88119,1,3,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre la atención recibida,Empatía,Los funcionarios tomaron en consideración los aspectos pariculares de mi situación personal,PS_3,8
1085,2,4,11,5,8,81,88119,1,3,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre la atención recibida,Eficiencia,"Los funcionarios hicieron un trabajo eficiente, evitando retrasos innecesarios",PS_4,7
1085,2,4,11,5,8,81,88119,1,3,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre la atención recibida,Honestidad,Considero que los funcionarios obraron honradamente,PS_5,6
1085,2,4,11,5,8,81,88119,1,3,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Accesibilidad del local,"El lugar a donde usted realizó el servicio, cuenta con facilidades de acceso para personas con capacidades diferentes (que requieren alternativas de acceso especiales) ",PU_1,6
1109,2,6,11,5,8,81,88120,1,4,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas generales,Expectativas,Cómo califica… la calidad del servicio recibido,PG_4,9
1085,2,4,11,5,8,81,88119,1,3,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Usabilidad,Una vez dentro del centro de atención los pasos que tuve que realizar fueron simples (fue fácil moverse dentro de las instalaciones y encontrar los puntos de atención),PU_2,6
1085,2,4,11,5,8,81,88119,1,3,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Confort,El lugar de atención era agradable,PU_3,6
1085,2,4,11,5,8,81,88119,1,3,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Navegacion,La página web es fácil de navegar,PI_1,8
1085,2,4,11,5,8,81,88119,1,3,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Claridad,Entendí con facilidad la información proporcionada y los formularios (no necesité ayuda para completarlos),PI_2,8
1085,2,4,11,5,8,81,88119,1,3,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Información sobre procedimiento,Pude encontrar y acceder fácilmente a la información que necesité para realizar el trámite,PI_3,7
1086,1,4,11,6,8,81,8811,3,5,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas generales,Confianza en el gobierno,"El gobierno de mi país, me genera confianza",PC_1,5
1086,1,4,11,6,8,81,8811,3,5,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas generales,Confianza en el organismo,El organismo que presta el servicio me ha generado confianza,PG_5,8
1086,1,4,11,6,8,81,8811,3,5,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas generales,Canal utilizado,¿Por cuál modalidad ha tramitado este servicio por última vez? ,PG_1,2
1086,1,4,11,6,8,81,8811,3,5,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas generales,Canal de preferencia,"Si hubiera preferido utilizar otra modalidad, ¿Cuál habría utilizado? ",PG_2,2
1086,1,4,11,6,8,81,8811,3,5,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas generales,Satisfacción explícita,En general ¿Cómo califica el grado de satisfacción de la experiencia que tuvo con el servicio?,PG_3,7
1086,1,4,11,6,8,81,8811,3,5,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas generales,Expectativas,Cómo califica… la calidad del servicio recibido,PG_4,8
1086,1,4,11,6,8,81,8811,3,5,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas generales,Ideal de calidad,La calidad del servicio podría mejorarse,PG_6,10
1086,1,4,11,6,8,81,8811,3,5,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas generales,Valor,"Considero que es necesario que el gobierno ofrezca (o exija, de ser el caso) este servicio",PG_7,4
1086,1,4,11,6,8,81,8811,3,5,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas específicas de un trámite,Calidad del producto obtenido a través del servicio,"Considero que la fecha para la que obtuve la cita con el médico, corresponde con un servicio de buena calidad.",PE_1,10
1086,1,4,11,6,8,81,8811,3,5,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas específicas de un trámite,,Seleccione el establecimiento de salud pública en el cual solicitó la cita médica,PE_4,2
1086,1,4,11,6,8,81,8811,3,5,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre el proceso,Tiempo de tramitación,Considero que el tiempo de realización del trámite (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) fue razonable,PP_1,10
1086,1,4,11,6,8,81,8811,3,5,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (valor),Por favor indique cuánto tiempo duró el trámite,PP_2,5
1086,1,4,11,6,8,81,8811,3,5,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (unidades),"Indique si la duración de trámite fue en meses, días, horas, o minutos. ",PP_3,4
1086,1,4,11,6,8,81,8811,3,5,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre el proceso,Costo,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) le significó un costo importante ,PP_4,4
1086,1,4,11,6,8,81,8811,3,5,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del costo,Por favor indique cuánto le costó el trámite (moneda local),PP_5,40
1086,1,4,11,6,8,81,8811,3,5,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre el proceso,Esfuerzo de traslado,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) supuso un esfuerzo importante en términos de traslados al lugar de atención,PP_6,6
1087,2,4,11,5,8,85,8856,1,4,Panamá,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas específicas de un trámite,,Seleccione el establecimiento de salud pública en el cual solicitó la cita médica,PE_4,1
1086,1,4,11,6,8,81,8811,3,5,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre la atención recibida,Imparcialidad,Recibí un trato justo durante el proceso,PP_8,10
1109,2,6,11,5,8,81,88120,1,4,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas generales,Ideal de calidad,La calidad del servicio podría mejorarse,PG_6,7
1086,1,4,11,6,8,81,8811,3,5,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre el proceso,Sentido de los requisitos,Considero que el trámite exige requisitos de información o pasos innecesarios,PP_9,4
1086,1,4,11,6,8,81,8811,3,5,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre la atención recibida,Cortesía,Los funcionarios me trataron respetuosamente,PS_1,10
1086,1,4,11,6,8,81,8811,3,5,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre la atención recibida,Profesionalidad,Los funcionarios tenían el conocimiento suficiente como para procesar mi solicitud,PS_2,10
1086,1,4,11,6,8,81,8811,3,5,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre la atención recibida,Empatía,Los funcionarios tomaron en consideración los aspectos pariculares de mi situación personal,PS_3,6
1086,1,4,11,6,8,81,8811,3,5,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre la atención recibida,Eficiencia,"Los funcionarios hicieron un trabajo eficiente, evitando retrasos innecesarios",PS_4,6
1086,1,4,11,6,8,81,8811,3,5,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre la atención recibida,Honestidad,Considero que los funcionarios obraron honradamente,PS_5,10
1086,1,4,11,6,8,81,8811,3,5,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Accesibilidad del local,"El lugar a donde usted realizó el servicio, cuenta con facilidades de acceso para personas con capacidades diferentes (que requieren alternativas de acceso especiales) ",PU_1,6
1086,1,4,11,6,8,81,8811,3,5,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Usabilidad,Una vez dentro del centro de atención los pasos que tuve que realizar fueron simples (fue fácil moverse dentro de las instalaciones y encontrar los puntos de atención),PU_2,6
1086,1,4,11,6,8,81,8811,3,5,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Confort,El lugar de atención era agradable,PU_3,6
1086,1,4,11,6,8,81,8811,3,5,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Navegacion,La página web es fácil de navegar,PI_1,8
1086,1,4,11,6,8,81,8811,3,5,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Claridad,Entendí con facilidad la información proporcionada y los formularios (no necesité ayuda para completarlos),PI_2,8
1086,1,4,11,6,8,81,8811,3,5,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Información sobre procedimiento,Pude encontrar y acceder fácilmente a la información que necesité para realizar el trámite,PI_3,10
1086,1,4,11,6,8,81,8811,3,5,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas abiertas,,¿Tiene algún comentario o sugerencia adicional con relación a este trámite? ,PA_1,
1086,1,4,11,6,8,81,8811,3,5,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo mejor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_2,
1087,2,4,11,5,8,85,8856,1,4,Panamá,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el gobierno,"El gobierno de mi país, me genera confianza",PC_1,6
1087,2,4,11,5,8,85,8856,1,4,Panamá,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el organismo,El organismo que presta el servicio me ha generado confianza,PG_5,1
1087,2,4,11,5,8,85,8856,1,4,Panamá,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal utilizado,¿Por cuál modalidad ha tramitado este servicio por última vez? ,PG_1,1
1087,2,4,11,5,8,85,8856,1,4,Panamá,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal de preferencia,"Si hubiera preferido utilizar otra modalidad, ¿Cuál habría utilizado? ",PG_2,4
1087,2,4,11,5,8,85,8856,1,4,Panamá,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Satisfacción explícita,En general ¿Cómo califica el grado de satisfacción de la experiencia que tuvo con el servicio?,PG_3,1
1087,2,4,11,5,8,85,8856,1,4,Panamá,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Expectativas,Cómo califica… la calidad del servicio recibido,PG_4,2
1087,2,4,11,5,8,85,8856,1,4,Panamá,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Ideal de calidad,La calidad del servicio podría mejorarse,PG_6,3
1087,2,4,11,5,8,85,8856,1,4,Panamá,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Valor,"Considero que es necesario que el gobierno ofrezca (o exija, de ser el caso) este servicio",PG_7,10
1087,2,4,11,5,8,85,8856,1,4,Panamá,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas específicas de un trámite,Calidad del producto obtenido a través del servicio,"Considero que la fecha para la que obtuve la cita con el médico, corresponde con un servicio de buena calidad.",PE_1,1
1087,2,4,11,5,8,85,8856,1,4,Panamá,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Tiempo de tramitación,Considero que el tiempo de realización del trámite (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) fue razonable,PP_1,1
1087,2,4,11,5,8,85,8856,1,4,Panamá,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (valor),Por favor indique cuánto tiempo duró el trámite,PP_2,4
1087,2,4,11,5,8,85,8856,1,4,Panamá,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (unidades),"Indique si la duración de trámite fue en meses, días, horas, o minutos. ",PP_3,1
1087,2,4,11,5,8,85,8856,1,4,Panamá,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Costo,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) le significó un costo importante ,PP_4,1
1087,2,4,11,5,8,85,8856,1,4,Panamá,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del costo,Por favor indique cuánto le costó el trámite (moneda local),PP_5,0
1087,2,4,11,5,8,85,8856,1,4,Panamá,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Esfuerzo de traslado,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) supuso un esfuerzo importante en términos de traslados al lugar de atención,PP_6,9
1087,2,4,11,5,8,85,8856,1,4,Panamá,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del esfuerzo de traslado,Por favor indique la distancia que tuvo que trasladarse (en kilómetros),PP_7,6
1087,2,4,11,5,8,85,8856,1,4,Panamá,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Imparcialidad,Recibí un trato justo durante el proceso,PP_8,3
1087,2,4,11,5,8,85,8856,1,4,Panamá,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Sentido de los requisitos,Considero que el trámite exige requisitos de información o pasos innecesarios,PP_9,1
1087,2,4,11,5,8,85,8856,1,4,Panamá,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Cortesía,Los funcionarios me trataron respetuosamente,PS_1,8
1087,2,4,11,5,8,85,8856,1,4,Panamá,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Profesionalidad,Los funcionarios tenían el conocimiento suficiente como para procesar mi solicitud,PS_2,7
1087,2,4,11,5,8,85,8856,1,4,Panamá,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Empatía,Los funcionarios tomaron en consideración los aspectos pariculares de mi situación personal,PS_3,4
1087,2,4,11,5,8,85,8856,1,4,Panamá,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Eficiencia,"Los funcionarios hicieron un trabajo eficiente, evitando retrasos innecesarios",PS_4,5
1087,2,4,11,5,8,85,8856,1,4,Panamá,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Honestidad,Considero que los funcionarios obraron honradamente,PS_5,10
1087,2,4,11,5,8,85,8856,1,4,Panamá,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Accesibilidad del local,"El lugar a donde usted realizó el servicio, cuenta con facilidades de acceso para personas con capacidades diferentes (que requieren alternativas de acceso especiales) ",PU_1,6
1087,2,4,11,5,8,85,8856,1,4,Panamá,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Usabilidad,Una vez dentro del centro de atención los pasos que tuve que realizar fueron simples (fue fácil moverse dentro de las instalaciones y encontrar los puntos de atención),PU_2,10
1087,2,4,11,5,8,85,8856,1,4,Panamá,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Confort,El lugar de atención era agradable,PU_3,6
1087,2,4,11,5,8,85,8856,1,4,Panamá,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Navegacion,La página web es fácil de navegar,PI_1,8
1087,2,4,11,5,8,85,8856,1,4,Panamá,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Claridad,Entendí con facilidad la información proporcionada y los formularios (no necesité ayuda para completarlos),PI_2,10
1087,2,4,11,5,8,85,8856,1,4,Panamá,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Información sobre procedimiento,Pude encontrar y acceder fácilmente a la información que necesité para realizar el trámite,PI_3,10
1087,2,4,11,5,8,85,8856,1,4,Panamá,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Tiene algún comentario o sugerencia adicional con relación a este trámite? ,PA_1,
1088,2,4,11,3,8,81,88115,2,4,Panamá,8,2015,2015,INTERNET,Preguntas sobre la atención recibida,Honestidad,Considero que los funcionarios obraron honradamente,PS_5,7
1087,2,4,11,5,8,85,8856,1,4,Panamá,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo peor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_3,
1088,2,4,11,3,8,81,88115,2,4,Panamá,8,2015,2015,INTERNET,Preguntas generales,Confianza en el gobierno,"El gobierno de mi país, me genera confianza",PC_1,6
1088,2,4,11,3,8,81,88115,2,4,Panamá,8,2015,2015,INTERNET,Preguntas generales,Confianza en el organismo,El organismo que presta el servicio me ha generado confianza,PG_5,9
1088,2,4,11,3,8,81,88115,2,4,Panamá,8,2015,2015,INTERNET,Preguntas generales,Canal utilizado,¿Por cuál modalidad ha tramitado este servicio por última vez? ,PG_1,3
1088,2,4,11,3,8,81,88115,2,4,Panamá,8,2015,2015,INTERNET,Preguntas generales,Canal de preferencia,"Si hubiera preferido utilizar otra modalidad, ¿Cuál habría utilizado? ",PG_2,4
1088,2,4,11,3,8,81,88115,2,4,Panamá,8,2015,2015,INTERNET,Preguntas generales,Satisfacción explícita,En general ¿Cómo califica el grado de satisfacción de la experiencia que tuvo con el servicio?,PG_3,4
1088,2,4,11,3,8,81,88115,2,4,Panamá,8,2015,2015,INTERNET,Preguntas generales,Expectativas,Cómo califica… la calidad del servicio recibido,PG_4,6
1088,2,4,11,3,8,81,88115,2,4,Panamá,8,2015,2015,INTERNET,Preguntas generales,Valor,"Considero que es necesario que el gobierno ofrezca (o exija, de ser el caso) este servicio",PG_7,9
1088,2,4,11,3,8,81,88115,2,4,Panamá,8,2015,2015,INTERNET,Preguntas específicas de un trámite,Calidad del producto obtenido a través del servicio,"Considero que la fecha para la que obtuve la cita con el médico, corresponde con un servicio de buena calidad.",PE_1,7
1088,2,4,11,3,8,81,88115,2,4,Panamá,8,2015,2015,INTERNET,Preguntas específicas de un trámite,,Seleccione el establecimiento de salud pública en el cual solicitó la cita médica,PE_4,1
1088,2,4,11,3,8,81,88115,2,4,Panamá,8,2015,2015,INTERNET,Preguntas sobre el proceso,Tiempo de tramitación,Considero que el tiempo de realización del trámite (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) fue razonable,PP_1,3
1088,2,4,11,3,8,81,88115,2,4,Panamá,8,2015,2015,INTERNET,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (valor),Por favor indique cuánto tiempo duró el trámite,PP_2,6
1088,2,4,11,3,8,81,88115,2,4,Panamá,8,2015,2015,INTERNET,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (unidades),"Indique si la duración de trámite fue en meses, días, horas, o minutos. ",PP_3,2
1088,2,4,11,3,8,81,88115,2,4,Panamá,8,2015,2015,INTERNET,Preguntas sobre el proceso,Costo,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) le significó un costo importante ,PP_4,2
1088,2,4,11,3,8,81,88115,2,4,Panamá,8,2015,2015,INTERNET,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del costo,Por favor indique cuánto le costó el trámite (moneda local),PP_5,0
1088,2,4,11,3,8,81,88115,2,4,Panamá,8,2015,2015,INTERNET,Preguntas sobre el proceso,Esfuerzo de traslado,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) supuso un esfuerzo importante en términos de traslados al lugar de atención,PP_6,6
1088,2,4,11,3,8,81,88115,2,4,Panamá,8,2015,2015,INTERNET,Preguntas sobre la atención recibida,Imparcialidad,Recibí un trato justo durante el proceso,PP_8,7
1088,2,4,11,3,8,81,88115,2,4,Panamá,8,2015,2015,INTERNET,Preguntas sobre el proceso,Sentido de los requisitos,Considero que el trámite exige requisitos de información o pasos innecesarios,PP_9,3
1088,2,4,11,3,8,81,88115,2,4,Panamá,8,2015,2015,INTERNET,Preguntas sobre la atención recibida,Cortesía,Los funcionarios me trataron respetuosamente,PS_1,7
1088,2,4,11,3,8,81,88115,2,4,Panamá,8,2015,2015,INTERNET,Preguntas sobre la atención recibida,Profesionalidad,Los funcionarios tenían el conocimiento suficiente como para procesar mi solicitud,PS_2,7
1088,2,4,11,3,8,81,88115,2,4,Panamá,8,2015,2015,INTERNET,Preguntas sobre la atención recibida,Empatía,Los funcionarios tomaron en consideración los aspectos pariculares de mi situación personal,PS_3,6
1088,2,4,11,3,8,81,88115,2,4,Panamá,8,2015,2015,INTERNET,Preguntas sobre la atención recibida,Eficiencia,"Los funcionarios hicieron un trabajo eficiente, evitando retrasos innecesarios",PS_4,6
1088,2,4,11,3,8,81,88115,2,4,Panamá,8,2015,2015,INTERNET,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Accesibilidad del local,"El lugar a donde usted realizó el servicio, cuenta con facilidades de acceso para personas con capacidades diferentes (que requieren alternativas de acceso especiales) ",PU_1,6
1088,2,4,11,3,8,81,88115,2,4,Panamá,8,2015,2015,INTERNET,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Usabilidad,Una vez dentro del centro de atención los pasos que tuve que realizar fueron simples (fue fácil moverse dentro de las instalaciones y encontrar los puntos de atención),PU_2,6
1088,2,4,11,3,8,81,88115,2,4,Panamá,8,2015,2015,INTERNET,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Confort,El lugar de atención era agradable,PU_3,6
1088,2,4,11,3,8,81,88115,2,4,Panamá,8,2015,2015,INTERNET,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Navegacion,La página web es fácil de navegar,PI_1,10
1088,2,4,11,3,8,81,88115,2,4,Panamá,8,2015,2015,INTERNET,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Claridad,Entendí con facilidad la información proporcionada y los formularios (no necesité ayuda para completarlos),PI_2,10
1088,2,4,11,3,8,81,88115,2,4,Panamá,8,2015,2015,INTERNET,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Información sobre procedimiento,Pude encontrar y acceder fácilmente a la información que necesité para realizar el trámite,PI_3,10
1088,2,4,11,3,8,81,88115,2,4,Panamá,8,2015,2015,INTERNET,Preguntas abiertas,,¿Tiene algún comentario o sugerencia adicional con relación a este trámite? ,PA_1,
1088,2,4,11,3,8,81,88115,2,4,Panamá,8,2015,2015,INTERNET,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo mejor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_2,
1088,2,4,11,3,8,81,88115,2,4,Panamá,8,2015,2015,INTERNET,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo peor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_3,
1089,2,4,11,5,8,81,8818,1,2,Panamá,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el gobierno,"El gobierno de mi país, me genera confianza",PC_1,1
1089,2,4,11,5,8,81,8818,1,2,Panamá,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el organismo,El organismo que presta el servicio me ha generado confianza,PG_5,1
1089,2,4,11,5,8,81,8818,1,2,Panamá,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal utilizado,¿Por cuál modalidad ha tramitado este servicio por última vez? ,PG_1,1
1089,2,4,11,5,8,81,8818,1,2,Panamá,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal de preferencia,"Si hubiera preferido utilizar otra modalidad, ¿Cuál habría utilizado? ",PG_2,2
1089,2,4,11,5,8,81,8818,1,2,Panamá,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Satisfacción explícita,En general ¿Cómo califica el grado de satisfacción de la experiencia que tuvo con el servicio?,PG_3,2
1089,2,4,11,5,8,81,8818,1,2,Panamá,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Expectativas,Cómo califica… la calidad del servicio recibido,PG_4,2
1089,2,4,11,5,8,81,8818,1,2,Panamá,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Ideal de calidad,La calidad del servicio podría mejorarse,PG_6,3
1089,2,4,11,5,8,81,8818,1,2,Panamá,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Valor,"Considero que es necesario que el gobierno ofrezca (o exija, de ser el caso) este servicio",PG_7,8
1089,2,4,11,5,8,81,8818,1,2,Panamá,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas específicas de un trámite,Calidad del producto obtenido a través del servicio,"Considero que la fecha para la que obtuve la cita con el médico, corresponde con un servicio de buena calidad.",PE_1,2
1089,2,4,11,5,8,81,8818,1,2,Panamá,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas específicas de un trámite,,Seleccione el establecimiento de salud pública en el cual solicitó la cita médica,PE_4,1
1089,2,4,11,5,8,81,8818,1,2,Panamá,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Tiempo de tramitación,Considero que el tiempo de realización del trámite (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) fue razonable,PP_1,4
1089,2,4,11,5,8,81,8818,1,2,Panamá,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (valor),Por favor indique cuánto tiempo duró el trámite,PP_2,3
1089,2,4,11,5,8,81,8818,1,2,Panamá,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (unidades),"Indique si la duración de trámite fue en meses, días, horas, o minutos. ",PP_3,1
1089,2,4,11,5,8,81,8818,1,2,Panamá,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Costo,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) le significó un costo importante ,PP_4,7
1089,2,4,11,5,8,81,8818,1,2,Panamá,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del costo,Por favor indique cuánto le costó el trámite (moneda local),PP_5,8
1089,2,4,11,5,8,81,8818,1,2,Panamá,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Esfuerzo de traslado,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) supuso un esfuerzo importante en términos de traslados al lugar de atención,PP_6,5
1089,2,4,11,5,8,81,8818,1,2,Panamá,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del esfuerzo de traslado,Por favor indique la distancia que tuvo que trasladarse (en kilómetros),PP_7,10
1089,2,4,11,5,8,81,8818,1,2,Panamá,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Imparcialidad,Recibí un trato justo durante el proceso,PP_8,4
1089,2,4,11,5,8,81,8818,1,2,Panamá,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Sentido de los requisitos,Considero que el trámite exige requisitos de información o pasos innecesarios,PP_9,6
1089,2,4,11,5,8,81,8818,1,2,Panamá,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Cortesía,Los funcionarios me trataron respetuosamente,PS_1,8
1089,2,4,11,5,8,81,8818,1,2,Panamá,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Profesionalidad,Los funcionarios tenían el conocimiento suficiente como para procesar mi solicitud,PS_2,7
1089,2,4,11,5,8,81,8818,1,2,Panamá,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Empatía,Los funcionarios tomaron en consideración los aspectos pariculares de mi situación personal,PS_3,4
1089,2,4,11,5,8,81,8818,1,2,Panamá,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Eficiencia,"Los funcionarios hicieron un trabajo eficiente, evitando retrasos innecesarios",PS_4,4
1089,2,4,11,5,8,81,8818,1,2,Panamá,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Honestidad,Considero que los funcionarios obraron honradamente,PS_5,4
1089,2,4,11,5,8,81,8818,1,2,Panamá,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Accesibilidad del local,"El lugar a donde usted realizó el servicio, cuenta con facilidades de acceso para personas con capacidades diferentes (que requieren alternativas de acceso especiales) ",PU_1,10
1089,2,4,11,5,8,81,8818,1,2,Panamá,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Usabilidad,Una vez dentro del centro de atención los pasos que tuve que realizar fueron simples (fue fácil moverse dentro de las instalaciones y encontrar los puntos de atención),PU_2,6
1089,2,4,11,5,8,81,8818,1,2,Panamá,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Confort,El lugar de atención era agradable,PU_3,6
1089,2,4,11,5,8,81,8818,1,2,Panamá,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Navegacion,La página web es fácil de navegar,PI_1,8
1089,2,4,11,5,8,81,8818,1,2,Panamá,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Claridad,Entendí con facilidad la información proporcionada y los formularios (no necesité ayuda para completarlos),PI_2,10
1089,2,4,11,5,8,81,8818,1,2,Panamá,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Información sobre procedimiento,Pude encontrar y acceder fácilmente a la información que necesité para realizar el trámite,PI_3,4
1089,2,4,11,5,8,81,8818,1,2,Panamá,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Tiene algún comentario o sugerencia adicional con relación a este trámite? ,PA_1,
91,2,1,2,2,8,81,,1,3,Paraguay,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Expectativas,Cómo califica… la calidad del servicio recibido,PG_4,6
1089,2,4,11,5,8,81,8818,1,2,Panamá,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo mejor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_2,
1089,2,4,11,5,8,81,8818,1,2,Panamá,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo peor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_3,
1090,2,4,11,3,8,81,88118,1,3,Panamá,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el gobierno,"El gobierno de mi país, me genera confianza",PC_1,5
1090,2,4,11,3,8,81,88118,1,3,Panamá,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el organismo,El organismo que presta el servicio me ha generado confianza,PG_5,4
1090,2,4,11,3,8,81,88118,1,3,Panamá,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal utilizado,¿Por cuál modalidad ha tramitado este servicio por última vez? ,PG_1,1
1090,2,4,11,3,8,81,88118,1,3,Panamá,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal de preferencia,"Si hubiera preferido utilizar otra modalidad, ¿Cuál habría utilizado? ",PG_2,3
1090,2,4,11,3,8,81,88118,1,3,Panamá,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Satisfacción explícita,En general ¿Cómo califica el grado de satisfacción de la experiencia que tuvo con el servicio?,PG_3,1
1090,2,4,11,3,8,81,88118,1,3,Panamá,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Expectativas,Cómo califica… la calidad del servicio recibido,PG_4,2
1090,2,4,11,3,8,81,88118,1,3,Panamá,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Ideal de calidad,La calidad del servicio podría mejorarse,PG_6,1
1090,2,4,11,3,8,81,88118,1,3,Panamá,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Valor,"Considero que es necesario que el gobierno ofrezca (o exija, de ser el caso) este servicio",PG_7,7
1090,2,4,11,3,8,81,88118,1,3,Panamá,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas específicas de un trámite,Calidad del producto obtenido a través del servicio,"Considero que la fecha para la que obtuve la cita con el médico, corresponde con un servicio de buena calidad.",PE_1,1
1090,2,4,11,3,8,81,88118,1,3,Panamá,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas específicas de un trámite,,Seleccione el establecimiento de salud pública en el cual solicitó la cita médica,PE_4,1
1090,2,4,11,3,8,81,88118,1,3,Panamá,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Tiempo de tramitación,Considero que el tiempo de realización del trámite (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) fue razonable,PP_1,2
1090,2,4,11,3,8,81,88118,1,3,Panamá,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Costo,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) le significó un costo importante ,PP_4,9
1090,2,4,11,3,8,81,88118,1,3,Panamá,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Esfuerzo de traslado,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) supuso un esfuerzo importante en términos de traslados al lugar de atención,PP_6,8
1090,2,4,11,3,8,81,88118,1,3,Panamá,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Imparcialidad,Recibí un trato justo durante el proceso,PP_8,4
1090,2,4,11,3,8,81,88118,1,3,Panamá,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Sentido de los requisitos,Considero que el trámite exige requisitos de información o pasos innecesarios,PP_9,5
1090,2,4,11,3,8,81,88118,1,3,Panamá,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Cortesía,Los funcionarios me trataron respetuosamente,PS_1,4
1090,2,4,11,3,8,81,88118,1,3,Panamá,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Profesionalidad,Los funcionarios tenían el conocimiento suficiente como para procesar mi solicitud,PS_2,4
1090,2,4,11,3,8,81,88118,1,3,Panamá,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Empatía,Los funcionarios tomaron en consideración los aspectos pariculares de mi situación personal,PS_3,4
1090,2,4,11,3,8,81,88118,1,3,Panamá,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Eficiencia,"Los funcionarios hicieron un trabajo eficiente, evitando retrasos innecesarios",PS_4,3
1090,2,4,11,3,8,81,88118,1,3,Panamá,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Honestidad,Considero que los funcionarios obraron honradamente,PS_5,3
1090,2,4,11,3,8,81,88118,1,3,Panamá,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Accesibilidad del local,"El lugar a donde usted realizó el servicio, cuenta con facilidades de acceso para personas con capacidades diferentes (que requieren alternativas de acceso especiales) ",PU_1,4
1090,2,4,11,3,8,81,88118,1,3,Panamá,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Usabilidad,Una vez dentro del centro de atención los pasos que tuve que realizar fueron simples (fue fácil moverse dentro de las instalaciones y encontrar los puntos de atención),PU_2,2
1090,2,4,11,3,8,81,88118,1,3,Panamá,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Confort,El lugar de atención era agradable,PU_3,2
1090,2,4,11,3,8,81,88118,1,3,Panamá,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Navegacion,La página web es fácil de navegar,PI_1,8
1090,2,4,11,3,8,81,88118,1,3,Panamá,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Claridad,Entendí con facilidad la información proporcionada y los formularios (no necesité ayuda para completarlos),PI_2,4
1090,2,4,11,3,8,81,88118,1,3,Panamá,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Información sobre procedimiento,Pude encontrar y acceder fácilmente a la información que necesité para realizar el trámite,PI_3,4
1091,2,4,11,6,8,81,8818,3,7,Panamá,8,2015,2015,INTERNET,Preguntas generales,Confianza en el gobierno,"El gobierno de mi país, me genera confianza",PC_1,1
1091,2,4,11,6,8,81,8818,3,7,Panamá,8,2015,2015,INTERNET,Preguntas generales,Confianza en el organismo,El organismo que presta el servicio me ha generado confianza,PG_5,8
1091,2,4,11,6,8,81,8818,3,7,Panamá,8,2015,2015,INTERNET,Preguntas generales,Canal utilizado,¿Por cuál modalidad ha tramitado este servicio por última vez? ,PG_1,3
1091,2,4,11,6,8,81,8818,3,7,Panamá,8,2015,2015,INTERNET,Preguntas generales,Canal de preferencia,"Si hubiera preferido utilizar otra modalidad, ¿Cuál habría utilizado? ",PG_2,3
1091,2,4,11,6,8,81,8818,3,7,Panamá,8,2015,2015,INTERNET,Preguntas generales,Satisfacción explícita,En general ¿Cómo califica el grado de satisfacción de la experiencia que tuvo con el servicio?,PG_3,9
1091,2,4,11,6,8,81,8818,3,7,Panamá,8,2015,2015,INTERNET,Preguntas generales,Expectativas,Cómo califica… la calidad del servicio recibido,PG_4,9
1091,2,4,11,6,8,81,8818,3,7,Panamá,8,2015,2015,INTERNET,Preguntas generales,Ideal de calidad,La calidad del servicio podría mejorarse,PG_6,9
1091,2,4,11,6,8,81,8818,3,7,Panamá,8,2015,2015,INTERNET,Preguntas generales,Valor,"Considero que es necesario que el gobierno ofrezca (o exija, de ser el caso) este servicio",PG_7,9
1091,2,4,11,6,8,81,8818,3,7,Panamá,8,2015,2015,INTERNET,Preguntas específicas de un trámite,Calidad del producto obtenido a través del servicio,"Considero que la fecha para la que obtuve la cita con el médico, corresponde con un servicio de buena calidad.",PE_1,6
1091,2,4,11,6,8,81,8818,3,7,Panamá,8,2015,2015,INTERNET,Preguntas específicas de un trámite,,Seleccione el establecimiento de salud pública en el cual solicitó la cita médica,PE_4,1
1091,2,4,11,6,8,81,8818,3,7,Panamá,8,2015,2015,INTERNET,Preguntas sobre el proceso,Tiempo de tramitación,Considero que el tiempo de realización del trámite (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) fue razonable,PP_1,8
1091,2,4,11,6,8,81,8818,3,7,Panamá,8,2015,2015,INTERNET,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (valor),Por favor indique cuánto tiempo duró el trámite,PP_2,3
1091,2,4,11,6,8,81,8818,3,7,Panamá,8,2015,2015,INTERNET,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (unidades),"Indique si la duración de trámite fue en meses, días, horas, o minutos. ",PP_3,2
1091,2,4,11,6,8,81,8818,3,7,Panamá,8,2015,2015,INTERNET,Preguntas sobre el proceso,Costo,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) le significó un costo importante ,PP_4,10
1091,2,4,11,6,8,81,8818,3,7,Panamá,8,2015,2015,INTERNET,Preguntas sobre el proceso,Esfuerzo de traslado,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) supuso un esfuerzo importante en términos de traslados al lugar de atención,PP_6,6
1091,2,4,11,6,8,81,8818,3,7,Panamá,8,2015,2015,INTERNET,Preguntas sobre la atención recibida,Imparcialidad,Recibí un trato justo durante el proceso,PP_8,7
1091,2,4,11,6,8,81,8818,3,7,Panamá,8,2015,2015,INTERNET,Preguntas sobre el proceso,Sentido de los requisitos,Considero que el trámite exige requisitos de información o pasos innecesarios,PP_9,10
1091,2,4,11,6,8,81,8818,3,7,Panamá,8,2015,2015,INTERNET,Preguntas sobre la atención recibida,Cortesía,Los funcionarios me trataron respetuosamente,PS_1,7
1091,2,4,11,6,8,81,8818,3,7,Panamá,8,2015,2015,INTERNET,Preguntas sobre la atención recibida,Profesionalidad,Los funcionarios tenían el conocimiento suficiente como para procesar mi solicitud,PS_2,7
1091,2,4,11,6,8,81,8818,3,7,Panamá,8,2015,2015,INTERNET,Preguntas sobre la atención recibida,Empatía,Los funcionarios tomaron en consideración los aspectos pariculares de mi situación personal,PS_3,6
1091,2,4,11,6,8,81,8818,3,7,Panamá,8,2015,2015,INTERNET,Preguntas sobre la atención recibida,Eficiencia,"Los funcionarios hicieron un trabajo eficiente, evitando retrasos innecesarios",PS_4,6
1091,2,4,11,6,8,81,8818,3,7,Panamá,8,2015,2015,INTERNET,Preguntas sobre la atención recibida,Honestidad,Considero que los funcionarios obraron honradamente,PS_5,7
1091,2,4,11,6,8,81,8818,3,7,Panamá,8,2015,2015,INTERNET,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Accesibilidad del local,"El lugar a donde usted realizó el servicio, cuenta con facilidades de acceso para personas con capacidades diferentes (que requieren alternativas de acceso especiales) ",PU_1,6
1091,2,4,11,6,8,81,8818,3,7,Panamá,8,2015,2015,INTERNET,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Usabilidad,Una vez dentro del centro de atención los pasos que tuve que realizar fueron simples (fue fácil moverse dentro de las instalaciones y encontrar los puntos de atención),PU_2,6
1091,2,4,11,6,8,81,8818,3,7,Panamá,8,2015,2015,INTERNET,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Confort,El lugar de atención era agradable,PU_3,6
1091,2,4,11,6,8,81,8818,3,7,Panamá,8,2015,2015,INTERNET,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Navegacion,La página web es fácil de navegar,PI_1,10
1091,2,4,11,6,8,81,8818,3,7,Panamá,8,2015,2015,INTERNET,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Claridad,Entendí con facilidad la información proporcionada y los formularios (no necesité ayuda para completarlos),PI_2,10
1091,2,4,11,6,8,81,8818,3,7,Panamá,8,2015,2015,INTERNET,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Información sobre procedimiento,Pude encontrar y acceder fácilmente a la información que necesité para realizar el trámite,PI_3,10
1092,2,4,11,5,8,85,8853,1,3,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas generales,Confianza en el gobierno,"El gobierno de mi país, me genera confianza",PC_1,4
1092,2,4,11,5,8,85,8853,1,3,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas generales,Confianza en el organismo,El organismo que presta el servicio me ha generado confianza,PG_5,6
1092,2,4,11,5,8,85,8853,1,3,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas generales,Canal utilizado,¿Por cuál modalidad ha tramitado este servicio por última vez? ,PG_1,2
1092,2,4,11,5,8,85,8853,1,3,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas generales,Canal de preferencia,"Si hubiera preferido utilizar otra modalidad, ¿Cuál habría utilizado? ",PG_2,4
1092,2,4,11,5,8,85,8853,1,3,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas generales,Satisfacción explícita,En general ¿Cómo califica el grado de satisfacción de la experiencia que tuvo con el servicio?,PG_3,4
1092,2,4,11,5,8,85,8853,1,3,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas generales,Expectativas,Cómo califica… la calidad del servicio recibido,PG_4,5
1092,2,4,11,5,8,85,8853,1,3,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas generales,Ideal de calidad,La calidad del servicio podría mejorarse,PG_6,1
1092,2,4,11,5,8,85,8853,1,3,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas generales,Valor,"Considero que es necesario que el gobierno ofrezca (o exija, de ser el caso) este servicio",PG_7,10
1092,2,4,11,5,8,85,8853,1,3,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas específicas de un trámite,Calidad del producto obtenido a través del servicio,"Considero que la fecha para la que obtuve la cita con el médico, corresponde con un servicio de buena calidad.",PE_1,4
1092,2,4,11,5,8,85,8853,1,3,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas específicas de un trámite,,Seleccione el establecimiento de salud pública en el cual solicitó la cita médica,PE_4,1
1092,2,4,11,5,8,85,8853,1,3,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre el proceso,Tiempo de tramitación,Considero que el tiempo de realización del trámite (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) fue razonable,PP_1,4
1092,2,4,11,5,8,85,8853,1,3,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (valor),Por favor indique cuánto tiempo duró el trámite,PP_2,10
1092,2,4,11,5,8,85,8853,1,3,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (unidades),"Indique si la duración de trámite fue en meses, días, horas, o minutos. ",PP_3,1
1092,2,4,11,5,8,85,8853,1,3,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre el proceso,Costo,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) le significó un costo importante ,PP_4,2
1092,2,4,11,5,8,85,8853,1,3,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del costo,Por favor indique cuánto le costó el trámite (moneda local),PP_5,2
1092,2,4,11,5,8,85,8853,1,3,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre el proceso,Esfuerzo de traslado,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) supuso un esfuerzo importante en términos de traslados al lugar de atención,PP_6,6
1092,2,4,11,5,8,85,8853,1,3,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre la atención recibida,Imparcialidad,Recibí un trato justo durante el proceso,PP_8,3
1092,2,4,11,5,8,85,8853,1,3,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre el proceso,Sentido de los requisitos,Considero que el trámite exige requisitos de información o pasos innecesarios,PP_9,2
1092,2,4,11,5,8,85,8853,1,3,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre la atención recibida,Cortesía,Los funcionarios me trataron respetuosamente,PS_1,4
1092,2,4,11,5,8,85,8853,1,3,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre la atención recibida,Profesionalidad,Los funcionarios tenían el conocimiento suficiente como para procesar mi solicitud,PS_2,1
1092,2,4,11,5,8,85,8853,1,3,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre la atención recibida,Empatía,Los funcionarios tomaron en consideración los aspectos pariculares de mi situación personal,PS_3,4
1092,2,4,11,5,8,85,8853,1,3,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre la atención recibida,Eficiencia,"Los funcionarios hicieron un trabajo eficiente, evitando retrasos innecesarios",PS_4,3
1092,2,4,11,5,8,85,8853,1,3,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre la atención recibida,Honestidad,Considero que los funcionarios obraron honradamente,PS_5,10
1092,2,4,11,5,8,85,8853,1,3,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Accesibilidad del local,"El lugar a donde usted realizó el servicio, cuenta con facilidades de acceso para personas con capacidades diferentes (que requieren alternativas de acceso especiales) ",PU_1,6
1092,2,4,11,5,8,85,8853,1,3,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Usabilidad,Una vez dentro del centro de atención los pasos que tuve que realizar fueron simples (fue fácil moverse dentro de las instalaciones y encontrar los puntos de atención),PU_2,6
1092,2,4,11,5,8,85,8853,1,3,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Confort,El lugar de atención era agradable,PU_3,6
1092,2,4,11,5,8,85,8853,1,3,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Claridad,Entendí con facilidad la información proporcionada y los formularios (no necesité ayuda para completarlos),PI_2,8
1092,2,4,11,5,8,85,8853,1,3,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Información sobre procedimiento,Pude encontrar y acceder fácilmente a la información que necesité para realizar el trámite,PI_3,4
1092,2,4,11,5,8,85,8853,1,3,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas abiertas,,¿Tiene algún comentario o sugerencia adicional con relación a este trámite? ,PA_1,
1092,2,4,11,5,8,85,8853,1,3,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo peor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_3,
1093,2,4,11,5,8,81,8811,1,3,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas generales,Confianza en el gobierno,"El gobierno de mi país, me genera confianza",PC_1,6
1093,2,4,11,5,8,81,8811,1,3,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas generales,Confianza en el organismo,El organismo que presta el servicio me ha generado confianza,PG_5,7
1093,2,4,11,5,8,81,8811,1,3,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas generales,Canal utilizado,¿Por cuál modalidad ha tramitado este servicio por última vez? ,PG_1,2
1093,2,4,11,5,8,81,8811,1,3,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas generales,Canal de preferencia,"Si hubiera preferido utilizar otra modalidad, ¿Cuál habría utilizado? ",PG_2,1
1093,2,4,11,5,8,81,8811,1,3,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas generales,Satisfacción explícita,En general ¿Cómo califica el grado de satisfacción de la experiencia que tuvo con el servicio?,PG_3,6
1093,2,4,11,5,8,81,8811,1,3,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas generales,Expectativas,Cómo califica… la calidad del servicio recibido,PG_4,6
1093,2,4,11,5,8,81,8811,1,3,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas generales,Ideal de calidad,La calidad del servicio podría mejorarse,PG_6,8
1093,2,4,11,5,8,81,8811,1,3,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas generales,Valor,"Considero que es necesario que el gobierno ofrezca (o exija, de ser el caso) este servicio",PG_7,9
1093,2,4,11,5,8,81,8811,1,3,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas específicas de un trámite,Calidad del producto obtenido a través del servicio,"Considero que la fecha para la que obtuve la cita con el médico, corresponde con un servicio de buena calidad.",PE_1,6
1093,2,4,11,5,8,81,8811,1,3,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas específicas de un trámite,,Seleccione el establecimiento de salud pública en el cual solicitó la cita médica,PE_4,1
1093,2,4,11,5,8,81,8811,1,3,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre el proceso,Tiempo de tramitación,Considero que el tiempo de realización del trámite (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) fue razonable,PP_1,3
1093,2,4,11,5,8,81,8811,1,3,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (valor),Por favor indique cuánto tiempo duró el trámite,PP_2,45
1093,2,4,11,5,8,81,8811,1,3,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (unidades),"Indique si la duración de trámite fue en meses, días, horas, o minutos. ",PP_3,4
1093,2,4,11,5,8,81,8811,1,3,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre el proceso,Costo,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) le significó un costo importante ,PP_4,6
1093,2,4,11,5,8,81,8811,1,3,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del costo,Por favor indique cuánto le costó el trámite (moneda local),PP_5,135
1093,2,4,11,5,8,81,8811,1,3,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre el proceso,Esfuerzo de traslado,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) supuso un esfuerzo importante en términos de traslados al lugar de atención,PP_6,6
1093,2,4,11,5,8,81,8811,1,3,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre la atención recibida,Imparcialidad,Recibí un trato justo durante el proceso,PP_8,6
1093,2,4,11,5,8,81,8811,1,3,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre el proceso,Sentido de los requisitos,Considero que el trámite exige requisitos de información o pasos innecesarios,PP_9,7
1093,2,4,11,5,8,81,8811,1,3,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre la atención recibida,Cortesía,Los funcionarios me trataron respetuosamente,PS_1,8
1093,2,4,11,5,8,81,8811,1,3,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre la atención recibida,Profesionalidad,Los funcionarios tenían el conocimiento suficiente como para procesar mi solicitud,PS_2,7
1093,2,4,11,5,8,81,8811,1,3,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre la atención recibida,Empatía,Los funcionarios tomaron en consideración los aspectos pariculares de mi situación personal,PS_3,6
1093,2,4,11,5,8,81,8811,1,3,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre la atención recibida,Eficiencia,"Los funcionarios hicieron un trabajo eficiente, evitando retrasos innecesarios",PS_4,6
1093,2,4,11,5,8,81,8811,1,3,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre la atención recibida,Honestidad,Considero que los funcionarios obraron honradamente,PS_5,7
1093,2,4,11,5,8,81,8811,1,3,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Accesibilidad del local,"El lugar a donde usted realizó el servicio, cuenta con facilidades de acceso para personas con capacidades diferentes (que requieren alternativas de acceso especiales) ",PU_1,6
1093,2,4,11,5,8,81,8811,1,3,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Usabilidad,Una vez dentro del centro de atención los pasos que tuve que realizar fueron simples (fue fácil moverse dentro de las instalaciones y encontrar los puntos de atención),PU_2,6
1093,2,4,11,5,8,81,8811,1,3,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Confort,El lugar de atención era agradable,PU_3,6
1093,2,4,11,5,8,81,8811,1,3,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Navegacion,La página web es fácil de navegar,PI_1,8
1093,2,4,11,5,8,81,8811,1,3,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Claridad,Entendí con facilidad la información proporcionada y los formularios (no necesité ayuda para completarlos),PI_2,8
1093,2,4,11,5,8,81,8811,1,3,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Información sobre procedimiento,Pude encontrar y acceder fácilmente a la información que necesité para realizar el trámite,PI_3,4
1093,2,4,11,5,8,81,8811,1,3,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas abiertas,,¿Tiene algún comentario o sugerencia adicional con relación a este trámite? ,PA_1,
1093,2,4,11,5,8,81,8811,1,3,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo mejor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_2,
1093,2,4,11,5,8,81,8811,1,3,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo peor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_3,
1094,2,4,11,5,8,81,8818,1,4,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas generales,Confianza en el gobierno,"El gobierno de mi país, me genera confianza",PC_1,6
1094,2,4,11,5,8,81,8818,1,4,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas generales,Confianza en el organismo,El organismo que presta el servicio me ha generado confianza,PG_5,6
1094,2,4,11,5,8,81,8818,1,4,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas generales,Canal utilizado,¿Por cuál modalidad ha tramitado este servicio por última vez? ,PG_1,2
1094,2,4,11,5,8,81,8818,1,4,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas generales,Canal de preferencia,"Si hubiera preferido utilizar otra modalidad, ¿Cuál habría utilizado? ",PG_2,4
1094,2,4,11,5,8,81,8818,1,4,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas generales,Satisfacción explícita,En general ¿Cómo califica el grado de satisfacción de la experiencia que tuvo con el servicio?,PG_3,8
1094,2,4,11,5,8,81,8818,1,4,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas generales,Expectativas,Cómo califica… la calidad del servicio recibido,PG_4,7
1094,2,4,11,5,8,81,8818,1,4,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas generales,Ideal de calidad,La calidad del servicio podría mejorarse,PG_6,7
1094,2,4,11,5,8,81,8818,1,4,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas generales,Valor,"Considero que es necesario que el gobierno ofrezca (o exija, de ser el caso) este servicio",PG_7,7
1094,2,4,11,5,8,81,8818,1,4,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas específicas de un trámite,Calidad del producto obtenido a través del servicio,"Considero que la fecha para la que obtuve la cita con el médico, corresponde con un servicio de buena calidad.",PE_1,8
1094,2,4,11,5,8,81,8818,1,4,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas específicas de un trámite,,Seleccione el establecimiento de salud pública en el cual solicitó la cita médica,PE_4,1
1094,2,4,11,5,8,81,8818,1,4,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre el proceso,Tiempo de tramitación,Considero que el tiempo de realización del trámite (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) fue razonable,PP_1,7
1094,2,4,11,5,8,81,8818,1,4,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (valor),Por favor indique cuánto tiempo duró el trámite,PP_2,1
1094,2,4,11,5,8,81,8818,1,4,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (unidades),"Indique si la duración de trámite fue en meses, días, horas, o minutos. ",PP_3,4
1094,2,4,11,5,8,81,8818,1,4,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre el proceso,Costo,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) le significó un costo importante ,PP_4,1
1094,2,4,11,5,8,81,8818,1,4,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del costo,Por favor indique cuánto le costó el trámite (moneda local),PP_5,0
1094,2,4,11,5,8,81,8818,1,4,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre el proceso,Esfuerzo de traslado,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) supuso un esfuerzo importante en términos de traslados al lugar de atención,PP_6,6
1094,2,4,11,5,8,81,8818,1,4,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre la atención recibida,Imparcialidad,Recibí un trato justo durante el proceso,PP_8,7
1094,2,4,11,5,8,81,8818,1,4,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre el proceso,Sentido de los requisitos,Considero que el trámite exige requisitos de información o pasos innecesarios,PP_9,1
1094,2,4,11,5,8,81,8818,1,4,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre la atención recibida,Cortesía,Los funcionarios me trataron respetuosamente,PS_1,7
1094,2,4,11,5,8,81,8818,1,4,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre la atención recibida,Profesionalidad,Los funcionarios tenían el conocimiento suficiente como para procesar mi solicitud,PS_2,7
1094,2,4,11,5,8,81,8818,1,4,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre la atención recibida,Empatía,Los funcionarios tomaron en consideración los aspectos pariculares de mi situación personal,PS_3,7
1094,2,4,11,5,8,81,8818,1,4,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre la atención recibida,Eficiencia,"Los funcionarios hicieron un trabajo eficiente, evitando retrasos innecesarios",PS_4,7
1094,2,4,11,5,8,81,8818,1,4,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre la atención recibida,Honestidad,Considero que los funcionarios obraron honradamente,PS_5,7
1094,2,4,11,5,8,81,8818,1,4,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Accesibilidad del local,"El lugar a donde usted realizó el servicio, cuenta con facilidades de acceso para personas con capacidades diferentes (que requieren alternativas de acceso especiales) ",PU_1,6
1094,2,4,11,5,8,81,8818,1,4,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Usabilidad,Una vez dentro del centro de atención los pasos que tuve que realizar fueron simples (fue fácil moverse dentro de las instalaciones y encontrar los puntos de atención),PU_2,6
1094,2,4,11,5,8,81,8818,1,4,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Confort,El lugar de atención era agradable,PU_3,6
1094,2,4,11,5,8,81,8818,1,4,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Navegacion,La página web es fácil de navegar,PI_1,8
1094,2,4,11,5,8,81,8818,1,4,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Claridad,Entendí con facilidad la información proporcionada y los formularios (no necesité ayuda para completarlos),PI_2,8
1094,2,4,11,5,8,81,8818,1,4,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Información sobre procedimiento,Pude encontrar y acceder fácilmente a la información que necesité para realizar el trámite,PI_3,3
1095,1,5,11,5,8,85,8853,1,2,Panamá,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el gobierno,"El gobierno de mi país, me genera confianza",PC_1,7
1095,1,5,11,5,8,85,8853,1,2,Panamá,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el organismo,El organismo que presta el servicio me ha generado confianza,PG_5,9
1095,1,5,11,5,8,85,8853,1,2,Panamá,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal utilizado,¿Por cuál modalidad ha tramitado este servicio por última vez? ,PG_1,1
1095,1,5,11,5,8,85,8853,1,2,Panamá,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal de preferencia,"Si hubiera preferido utilizar otra modalidad, ¿Cuál habría utilizado? ",PG_2,2
1095,1,5,11,5,8,85,8853,1,2,Panamá,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Satisfacción explícita,En general ¿Cómo califica el grado de satisfacción de la experiencia que tuvo con el servicio?,PG_3,7
1095,1,5,11,5,8,85,8853,1,2,Panamá,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Expectativas,Cómo califica… la calidad del servicio recibido,PG_4,7
1095,1,5,11,5,8,85,8853,1,2,Panamá,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Ideal de calidad,La calidad del servicio podría mejorarse,PG_6,9
1095,1,5,11,5,8,85,8853,1,2,Panamá,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Valor,"Considero que es necesario que el gobierno ofrezca (o exija, de ser el caso) este servicio",PG_7,6
1095,1,5,11,5,8,85,8853,1,2,Panamá,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas específicas de un trámite,Calidad del producto obtenido a través del servicio,"Considero que la fecha para la que obtuve la cita con el médico, corresponde con un servicio de buena calidad.",PE_1,7
1095,1,5,11,5,8,85,8853,1,2,Panamá,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas específicas de un trámite,,Seleccione el establecimiento de salud pública en el cual solicitó la cita médica,PE_4,2
1095,1,5,11,5,8,85,8853,1,2,Panamá,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Tiempo de tramitación,Considero que el tiempo de realización del trámite (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) fue razonable,PP_1,10
1095,1,5,11,5,8,85,8853,1,2,Panamá,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (valor),Por favor indique cuánto tiempo duró el trámite,PP_2,10
1095,1,5,11,5,8,85,8853,1,2,Panamá,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (unidades),"Indique si la duración de trámite fue en meses, días, horas, o minutos. ",PP_3,4
1095,1,5,11,5,8,85,8853,1,2,Panamá,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Costo,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) le significó un costo importante ,PP_4,1
1095,1,5,11,5,8,85,8853,1,2,Panamá,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del costo,Por favor indique cuánto le costó el trámite (moneda local),PP_5,0
1095,1,5,11,5,8,85,8853,1,2,Panamá,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Esfuerzo de traslado,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) supuso un esfuerzo importante en términos de traslados al lugar de atención,PP_6,1
1095,1,5,11,5,8,85,8853,1,2,Panamá,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del esfuerzo de traslado,Por favor indique la distancia que tuvo que trasladarse (en kilómetros),PP_7,5
1095,1,5,11,5,8,85,8853,1,2,Panamá,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Imparcialidad,Recibí un trato justo durante el proceso,PP_8,10
1095,1,5,11,5,8,85,8853,1,2,Panamá,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Sentido de los requisitos,Considero que el trámite exige requisitos de información o pasos innecesarios,PP_9,1
1095,1,5,11,5,8,85,8853,1,2,Panamá,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Cortesía,Los funcionarios me trataron respetuosamente,PS_1,10
1095,1,5,11,5,8,85,8853,1,2,Panamá,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Profesionalidad,Los funcionarios tenían el conocimiento suficiente como para procesar mi solicitud,PS_2,10
1095,1,5,11,5,8,85,8853,1,2,Panamá,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Empatía,Los funcionarios tomaron en consideración los aspectos pariculares de mi situación personal,PS_3,10
1095,1,5,11,5,8,85,8853,1,2,Panamá,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Eficiencia,"Los funcionarios hicieron un trabajo eficiente, evitando retrasos innecesarios",PS_4,8
1095,1,5,11,5,8,85,8853,1,2,Panamá,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Honestidad,Considero que los funcionarios obraron honradamente,PS_5,10
1095,1,5,11,5,8,85,8853,1,2,Panamá,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Accesibilidad del local,"El lugar a donde usted realizó el servicio, cuenta con facilidades de acceso para personas con capacidades diferentes (que requieren alternativas de acceso especiales) ",PU_1,9
1095,1,5,11,5,8,85,8853,1,2,Panamá,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Usabilidad,Una vez dentro del centro de atención los pasos que tuve que realizar fueron simples (fue fácil moverse dentro de las instalaciones y encontrar los puntos de atención),PU_2,10
1095,1,5,11,5,8,85,8853,1,2,Panamá,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Confort,El lugar de atención era agradable,PU_3,5
1095,1,5,11,5,8,85,8853,1,2,Panamá,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Navegacion,La página web es fácil de navegar,PI_1,8
1095,1,5,11,5,8,85,8853,1,2,Panamá,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Claridad,Entendí con facilidad la información proporcionada y los formularios (no necesité ayuda para completarlos),PI_2,10
1095,1,5,11,5,8,85,8853,1,2,Panamá,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Información sobre procedimiento,Pude encontrar y acceder fácilmente a la información que necesité para realizar el trámite,PI_3,10
1095,1,5,11,5,8,85,8853,1,2,Panamá,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo mejor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_2,
1099,1,5,10,3,8,81,88111,2,4,Panamá,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Expectativas,Cómo califica… la calidad del servicio recibido,PG_4,6
1095,1,5,11,5,8,85,8853,1,2,Panamá,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo peor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_3,
1096,2,5,11,5,8,81,88110,1,4,Panamá,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el gobierno,"El gobierno de mi país, me genera confianza",PC_1,1
1096,2,5,11,5,8,81,88110,1,4,Panamá,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el organismo,El organismo que presta el servicio me ha generado confianza,PG_5,1
1096,2,5,11,5,8,81,88110,1,4,Panamá,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal utilizado,¿Por cuál modalidad ha tramitado este servicio por última vez? ,PG_1,1
1096,2,5,11,5,8,81,88110,1,4,Panamá,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal de preferencia,"Si hubiera preferido utilizar otra modalidad, ¿Cuál habría utilizado? ",PG_2,2
1096,2,5,11,5,8,81,88110,1,4,Panamá,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Satisfacción explícita,En general ¿Cómo califica el grado de satisfacción de la experiencia que tuvo con el servicio?,PG_3,2
1096,2,5,11,5,8,81,88110,1,4,Panamá,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Expectativas,Cómo califica… la calidad del servicio recibido,PG_4,3
1096,2,5,11,5,8,81,88110,1,4,Panamá,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Ideal de calidad,La calidad del servicio podría mejorarse,PG_6,3
1096,2,5,11,5,8,81,88110,1,4,Panamá,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Valor,"Considero que es necesario que el gobierno ofrezca (o exija, de ser el caso) este servicio",PG_7,10
1096,2,5,11,5,8,81,88110,1,4,Panamá,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas específicas de un trámite,Calidad del producto obtenido a través del servicio,"Considero que la fecha para la que obtuve la cita con el médico, corresponde con un servicio de buena calidad.",PE_1,3
1096,2,5,11,5,8,81,88110,1,4,Panamá,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas específicas de un trámite,,Seleccione el establecimiento de salud pública en el cual solicitó la cita médica,PE_4,1
1096,2,5,11,5,8,81,88110,1,4,Panamá,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Tiempo de tramitación,Considero que el tiempo de realización del trámite (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) fue razonable,PP_1,1
1096,2,5,11,5,8,81,88110,1,4,Panamá,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Costo,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) le significó un costo importante ,PP_4,10
1096,2,5,11,5,8,81,88110,1,4,Panamá,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del costo,Por favor indique cuánto le costó el trámite (moneda local),PP_5,25
1096,2,5,11,5,8,81,88110,1,4,Panamá,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Esfuerzo de traslado,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) supuso un esfuerzo importante en términos de traslados al lugar de atención,PP_6,10
1096,2,5,11,5,8,81,88110,1,4,Panamá,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del esfuerzo de traslado,Por favor indique la distancia que tuvo que trasladarse (en kilómetros),PP_7,17
1096,2,5,11,5,8,81,88110,1,4,Panamá,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Imparcialidad,Recibí un trato justo durante el proceso,PP_8,6
1096,2,5,11,5,8,81,88110,1,4,Panamá,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Sentido de los requisitos,Considero que el trámite exige requisitos de información o pasos innecesarios,PP_9,10
1096,2,5,11,5,8,81,88110,1,4,Panamá,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Cortesía,Los funcionarios me trataron respetuosamente,PS_1,7
1096,2,5,11,5,8,81,88110,1,4,Panamá,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Profesionalidad,Los funcionarios tenían el conocimiento suficiente como para procesar mi solicitud,PS_2,5
1096,2,5,11,5,8,81,88110,1,4,Panamá,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Empatía,Los funcionarios tomaron en consideración los aspectos pariculares de mi situación personal,PS_3,1
1096,2,5,11,5,8,81,88110,1,4,Panamá,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Eficiencia,"Los funcionarios hicieron un trabajo eficiente, evitando retrasos innecesarios",PS_4,1
1096,2,5,11,5,8,81,88110,1,4,Panamá,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Honestidad,Considero que los funcionarios obraron honradamente,PS_5,6
1096,2,5,11,5,8,81,88110,1,4,Panamá,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Accesibilidad del local,"El lugar a donde usted realizó el servicio, cuenta con facilidades de acceso para personas con capacidades diferentes (que requieren alternativas de acceso especiales) ",PU_1,1
1096,2,5,11,5,8,81,88110,1,4,Panamá,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Usabilidad,Una vez dentro del centro de atención los pasos que tuve que realizar fueron simples (fue fácil moverse dentro de las instalaciones y encontrar los puntos de atención),PU_2,1
1096,2,5,11,5,8,81,88110,1,4,Panamá,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Confort,El lugar de atención era agradable,PU_3,1
1096,2,5,11,5,8,81,88110,1,4,Panamá,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Navegacion,La página web es fácil de navegar,PI_1,8
1096,2,5,11,5,8,81,88110,1,4,Panamá,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Claridad,Entendí con facilidad la información proporcionada y los formularios (no necesité ayuda para completarlos),PI_2,6
1096,2,5,11,5,8,81,88110,1,4,Panamá,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Información sobre procedimiento,Pude encontrar y acceder fácilmente a la información que necesité para realizar el trámite,PI_3,7
1096,2,5,11,5,8,81,88110,1,4,Panamá,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Tiene algún comentario o sugerencia adicional con relación a este trámite? ,PA_1,
1096,2,5,11,5,8,81,88110,1,4,Panamá,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo peor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_3,
1097,2,5,11,3,8,81,88112,1,3,Panamá,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el organismo,El organismo que presta el servicio me ha generado confianza,PG_5,6
1097,2,5,11,3,8,81,88112,1,3,Panamá,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal utilizado,¿Por cuál modalidad ha tramitado este servicio por última vez? ,PG_1,1
1097,2,5,11,3,8,81,88112,1,3,Panamá,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal de preferencia,"Si hubiera preferido utilizar otra modalidad, ¿Cuál habría utilizado? ",PG_2,3
1097,2,5,11,3,8,81,88112,1,3,Panamá,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Satisfacción explícita,En general ¿Cómo califica el grado de satisfacción de la experiencia que tuvo con el servicio?,PG_3,6
1097,2,5,11,3,8,81,88112,1,3,Panamá,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Expectativas,Cómo califica… la calidad del servicio recibido,PG_4,6
1097,2,5,11,3,8,81,88112,1,3,Panamá,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Ideal de calidad,La calidad del servicio podría mejorarse,PG_6,7
1097,2,5,11,3,8,81,88112,1,3,Panamá,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Valor,"Considero que es necesario que el gobierno ofrezca (o exija, de ser el caso) este servicio",PG_7,10
1097,2,5,11,3,8,81,88112,1,3,Panamá,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas específicas de un trámite,Calidad del producto obtenido a través del servicio,"Considero que la fecha para la que obtuve la cita con el médico, corresponde con un servicio de buena calidad.",PE_1,1
1097,2,5,11,3,8,81,88112,1,3,Panamá,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas específicas de un trámite,,Seleccione el establecimiento de salud pública en el cual solicitó la cita médica,PE_4,1
1097,2,5,11,3,8,81,88112,1,3,Panamá,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Tiempo de tramitación,Considero que el tiempo de realización del trámite (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) fue razonable,PP_1,4
1097,2,5,11,3,8,81,88112,1,3,Panamá,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Costo,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) le significó un costo importante ,PP_4,6
1097,2,5,11,3,8,81,88112,1,3,Panamá,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Esfuerzo de traslado,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) supuso un esfuerzo importante en términos de traslados al lugar de atención,PP_6,10
1097,2,5,11,3,8,81,88112,1,3,Panamá,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del esfuerzo de traslado,Por favor indique la distancia que tuvo que trasladarse (en kilómetros),PP_7,25
1097,2,5,11,3,8,81,88112,1,3,Panamá,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Imparcialidad,Recibí un trato justo durante el proceso,PP_8,6
1097,2,5,11,3,8,81,88112,1,3,Panamá,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Sentido de los requisitos,Considero que el trámite exige requisitos de información o pasos innecesarios,PP_9,9
1097,2,5,11,3,8,81,88112,1,3,Panamá,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Cortesía,Los funcionarios me trataron respetuosamente,PS_1,7
1097,2,5,11,3,8,81,88112,1,3,Panamá,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Profesionalidad,Los funcionarios tenían el conocimiento suficiente como para procesar mi solicitud,PS_2,9
1097,2,5,11,3,8,81,88112,1,3,Panamá,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Empatía,Los funcionarios tomaron en consideración los aspectos pariculares de mi situación personal,PS_3,8
1097,2,5,11,3,8,81,88112,1,3,Panamá,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Eficiencia,"Los funcionarios hicieron un trabajo eficiente, evitando retrasos innecesarios",PS_4,6
1097,2,5,11,3,8,81,88112,1,3,Panamá,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Honestidad,Considero que los funcionarios obraron honradamente,PS_5,6
1097,2,5,11,3,8,81,88112,1,3,Panamá,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Accesibilidad del local,"El lugar a donde usted realizó el servicio, cuenta con facilidades de acceso para personas con capacidades diferentes (que requieren alternativas de acceso especiales) ",PU_1,5
1097,2,5,11,3,8,81,88112,1,3,Panamá,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Usabilidad,Una vez dentro del centro de atención los pasos que tuve que realizar fueron simples (fue fácil moverse dentro de las instalaciones y encontrar los puntos de atención),PU_2,5
1097,2,5,11,3,8,81,88112,1,3,Panamá,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Confort,El lugar de atención era agradable,PU_3,6
1097,2,5,11,3,8,81,88112,1,3,Panamá,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Navegacion,La página web es fácil de navegar,PI_1,8
1097,2,5,11,3,8,81,88112,1,3,Panamá,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Claridad,Entendí con facilidad la información proporcionada y los formularios (no necesité ayuda para completarlos),PI_2,5
1097,2,5,11,3,8,81,88112,1,3,Panamá,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Información sobre procedimiento,Pude encontrar y acceder fácilmente a la información que necesité para realizar el trámite,PI_3,8
1098,2,5,11,6,8,81,88112,1,4,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas generales,Confianza en el gobierno,"El gobierno de mi país, me genera confianza",PC_1,5
1098,2,5,11,6,8,81,88112,1,4,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas generales,Confianza en el organismo,El organismo que presta el servicio me ha generado confianza,PG_5,3
1098,2,5,11,6,8,81,88112,1,4,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas generales,Canal utilizado,¿Por cuál modalidad ha tramitado este servicio por última vez? ,PG_1,2
1098,2,5,11,6,8,81,88112,1,4,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas generales,Canal de preferencia,"Si hubiera preferido utilizar otra modalidad, ¿Cuál habría utilizado? ",PG_2,4
1098,2,5,11,6,8,81,88112,1,4,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas generales,Satisfacción explícita,En general ¿Cómo califica el grado de satisfacción de la experiencia que tuvo con el servicio?,PG_3,5
1098,2,5,11,6,8,81,88112,1,4,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas generales,Expectativas,Cómo califica… la calidad del servicio recibido,PG_4,4
1098,2,5,11,6,8,81,88112,1,4,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas generales,Ideal de calidad,La calidad del servicio podría mejorarse,PG_6,8
1098,2,5,11,6,8,81,88112,1,4,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas generales,Valor,"Considero que es necesario que el gobierno ofrezca (o exija, de ser el caso) este servicio",PG_7,10
1098,2,5,11,6,8,81,88112,1,4,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas específicas de un trámite,Calidad del producto obtenido a través del servicio,"Considero que la fecha para la que obtuve la cita con el médico, corresponde con un servicio de buena calidad.",PE_1,3
1098,2,5,11,6,8,81,88112,1,4,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas específicas de un trámite,,Seleccione el establecimiento de salud pública en el cual solicitó la cita médica,PE_4,1
1098,2,5,11,6,8,81,88112,1,4,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre el proceso,Tiempo de tramitación,Considero que el tiempo de realización del trámite (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) fue razonable,PP_1,7
1098,2,5,11,6,8,81,88112,1,4,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (valor),Por favor indique cuánto tiempo duró el trámite,PP_2,5
1098,2,5,11,6,8,81,88112,1,4,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (unidades),"Indique si la duración de trámite fue en meses, días, horas, o minutos. ",PP_3,4
1098,2,5,11,6,8,81,88112,1,4,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre el proceso,Costo,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) le significó un costo importante ,PP_4,3
1098,2,5,11,6,8,81,88112,1,4,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre el proceso,Esfuerzo de traslado,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) supuso un esfuerzo importante en términos de traslados al lugar de atención,PP_6,6
1098,2,5,11,6,8,81,88112,1,4,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre la atención recibida,Imparcialidad,Recibí un trato justo durante el proceso,PP_8,6
1098,2,5,11,6,8,81,88112,1,4,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre el proceso,Sentido de los requisitos,Considero que el trámite exige requisitos de información o pasos innecesarios,PP_9,4
1098,2,5,11,6,8,81,88112,1,4,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre la atención recibida,Cortesía,Los funcionarios me trataron respetuosamente,PS_1,7
1098,2,5,11,6,8,81,88112,1,4,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre la atención recibida,Profesionalidad,Los funcionarios tenían el conocimiento suficiente como para procesar mi solicitud,PS_2,10
1098,2,5,11,6,8,81,88112,1,4,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre la atención recibida,Empatía,Los funcionarios tomaron en consideración los aspectos pariculares de mi situación personal,PS_3,10
1098,2,5,11,6,8,81,88112,1,4,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre la atención recibida,Eficiencia,"Los funcionarios hicieron un trabajo eficiente, evitando retrasos innecesarios",PS_4,9
1098,2,5,11,6,8,81,88112,1,4,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre la atención recibida,Honestidad,Considero que los funcionarios obraron honradamente,PS_5,10
1098,2,5,11,6,8,81,88112,1,4,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Accesibilidad del local,"El lugar a donde usted realizó el servicio, cuenta con facilidades de acceso para personas con capacidades diferentes (que requieren alternativas de acceso especiales) ",PU_1,6
1098,2,5,11,6,8,81,88112,1,4,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Usabilidad,Una vez dentro del centro de atención los pasos que tuve que realizar fueron simples (fue fácil moverse dentro de las instalaciones y encontrar los puntos de atención),PU_2,6
1098,2,5,11,6,8,81,88112,1,4,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Confort,El lugar de atención era agradable,PU_3,6
1098,2,5,11,6,8,81,88112,1,4,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Navegacion,La página web es fácil de navegar,PI_1,8
1098,2,5,11,6,8,81,88112,1,4,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Claridad,Entendí con facilidad la información proporcionada y los formularios (no necesité ayuda para completarlos),PI_2,8
1098,2,5,11,6,8,81,88112,1,4,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Información sobre procedimiento,Pude encontrar y acceder fácilmente a la información que necesité para realizar el trámite,PI_3,9
1098,2,5,11,6,8,81,88112,1,4,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas abiertas,,¿Tiene algún comentario o sugerencia adicional con relación a este trámite? ,PA_1,
1098,2,5,11,6,8,81,88112,1,4,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo mejor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_2,
1098,2,5,11,6,8,81,88112,1,4,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo peor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_3,
1099,1,5,10,3,8,81,88111,2,4,Panamá,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el gobierno,"El gobierno de mi país, me genera confianza",PC_1,1
1099,1,5,10,3,8,81,88111,2,4,Panamá,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el organismo,El organismo que presta el servicio me ha generado confianza,PG_5,1
1099,1,5,10,3,8,81,88111,2,4,Panamá,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal utilizado,¿Por cuál modalidad ha tramitado este servicio por última vez? ,PG_1,1
1099,1,5,10,3,8,81,88111,2,4,Panamá,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal de preferencia,"Si hubiera preferido utilizar otra modalidad, ¿Cuál habría utilizado? ",PG_2,4
1099,1,5,10,3,8,81,88111,2,4,Panamá,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Satisfacción explícita,En general ¿Cómo califica el grado de satisfacción de la experiencia que tuvo con el servicio?,PG_3,6
1099,1,5,10,3,8,81,88111,2,4,Panamá,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Ideal de calidad,La calidad del servicio podría mejorarse,PG_6,8
1099,1,5,10,3,8,81,88111,2,4,Panamá,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Valor,"Considero que es necesario que el gobierno ofrezca (o exija, de ser el caso) este servicio",PG_7,3
1099,1,5,10,3,8,81,88111,2,4,Panamá,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas específicas de un trámite,Calidad del producto obtenido a través del servicio,"Considero que la fecha para la que obtuve la cita con el médico, corresponde con un servicio de buena calidad.",PE_1,5
1099,1,5,10,3,8,81,88111,2,4,Panamá,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas específicas de un trámite,,Seleccione el establecimiento de salud pública en el cual solicitó la cita médica,PE_4,1
1099,1,5,10,3,8,81,88111,2,4,Panamá,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Tiempo de tramitación,Considero que el tiempo de realización del trámite (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) fue razonable,PP_1,2
1099,1,5,10,3,8,81,88111,2,4,Panamá,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (valor),Por favor indique cuánto tiempo duró el trámite,PP_2,15
1099,1,5,10,3,8,81,88111,2,4,Panamá,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (unidades),"Indique si la duración de trámite fue en meses, días, horas, o minutos. ",PP_3,1
1099,1,5,10,3,8,81,88111,2,4,Panamá,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Costo,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) le significó un costo importante ,PP_4,4
1099,1,5,10,3,8,81,88111,2,4,Panamá,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del costo,Por favor indique cuánto le costó el trámite (moneda local),PP_5,6
1099,1,5,10,3,8,81,88111,2,4,Panamá,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Esfuerzo de traslado,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) supuso un esfuerzo importante en términos de traslados al lugar de atención,PP_6,2
1099,1,5,10,3,8,81,88111,2,4,Panamá,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del esfuerzo de traslado,Por favor indique la distancia que tuvo que trasladarse (en kilómetros),PP_7,1
1099,1,5,10,3,8,81,88111,2,4,Panamá,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Imparcialidad,Recibí un trato justo durante el proceso,PP_8,2
1099,1,5,10,3,8,81,88111,2,4,Panamá,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Sentido de los requisitos,Considero que el trámite exige requisitos de información o pasos innecesarios,PP_9,3
1099,1,5,10,3,8,81,88111,2,4,Panamá,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Cortesía,Los funcionarios me trataron respetuosamente,PS_1,3
1099,1,5,10,3,8,81,88111,2,4,Panamá,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Profesionalidad,Los funcionarios tenían el conocimiento suficiente como para procesar mi solicitud,PS_2,2
1099,1,5,10,3,8,81,88111,2,4,Panamá,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Empatía,Los funcionarios tomaron en consideración los aspectos pariculares de mi situación personal,PS_3,1
1099,1,5,10,3,8,81,88111,2,4,Panamá,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Eficiencia,"Los funcionarios hicieron un trabajo eficiente, evitando retrasos innecesarios",PS_4,1
1099,1,5,10,3,8,81,88111,2,4,Panamá,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Honestidad,Considero que los funcionarios obraron honradamente,PS_5,3
1099,1,5,10,3,8,81,88111,2,4,Panamá,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Accesibilidad del local,"El lugar a donde usted realizó el servicio, cuenta con facilidades de acceso para personas con capacidades diferentes (que requieren alternativas de acceso especiales) ",PU_1,2
1099,1,5,10,3,8,81,88111,2,4,Panamá,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Usabilidad,Una vez dentro del centro de atención los pasos que tuve que realizar fueron simples (fue fácil moverse dentro de las instalaciones y encontrar los puntos de atención),PU_2,7
1099,1,5,10,3,8,81,88111,2,4,Panamá,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Confort,El lugar de atención era agradable,PU_3,2
1099,1,5,10,3,8,81,88111,2,4,Panamá,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Navegacion,La página web es fácil de navegar,PI_1,8
1099,1,5,10,3,8,81,88111,2,4,Panamá,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Claridad,Entendí con facilidad la información proporcionada y los formularios (no necesité ayuda para completarlos),PI_2,10
1099,1,5,10,3,8,81,88111,2,4,Panamá,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Información sobre procedimiento,Pude encontrar y acceder fácilmente a la información que necesité para realizar el trámite,PI_3,1
1099,1,5,10,3,8,81,88111,2,4,Panamá,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Tiene algún comentario o sugerencia adicional con relación a este trámite? ,PA_1,
1099,1,5,10,3,8,81,88111,2,4,Panamá,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo mejor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_2,
1099,1,5,10,3,8,81,88111,2,4,Panamá,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo peor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_3,
1100,2,5,11,3,8,81,88117,1,5,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas generales,Confianza en el gobierno,"El gobierno de mi país, me genera confianza",PC_1,1
1100,2,5,11,3,8,81,88117,1,5,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas generales,Confianza en el organismo,El organismo que presta el servicio me ha generado confianza,PG_5,1
1100,2,5,11,3,8,81,88117,1,5,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas generales,Canal utilizado,¿Por cuál modalidad ha tramitado este servicio por última vez? ,PG_1,2
1100,2,5,11,3,8,81,88117,1,5,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas generales,Canal de preferencia,"Si hubiera preferido utilizar otra modalidad, ¿Cuál habría utilizado? ",PG_2,4
1100,2,5,11,3,8,81,88117,1,5,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas generales,Satisfacción explícita,En general ¿Cómo califica el grado de satisfacción de la experiencia que tuvo con el servicio?,PG_3,4
1100,2,5,11,3,8,81,88117,1,5,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas generales,Expectativas,Cómo califica… la calidad del servicio recibido,PG_4,6
1100,2,5,11,3,8,81,88117,1,5,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas generales,Ideal de calidad,La calidad del servicio podría mejorarse,PG_6,6
1100,2,5,11,3,8,81,88117,1,5,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas generales,Valor,"Considero que es necesario que el gobierno ofrezca (o exija, de ser el caso) este servicio",PG_7,6
1100,2,5,11,3,8,81,88117,1,5,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas específicas de un trámite,Calidad del producto obtenido a través del servicio,"Considero que la fecha para la que obtuve la cita con el médico, corresponde con un servicio de buena calidad.",PE_1,4
1100,2,5,11,3,8,81,88117,1,5,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas específicas de un trámite,,Seleccione el establecimiento de salud pública en el cual solicitó la cita médica,PE_4,1
91,2,1,2,2,8,81,,1,3,Paraguay,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Ideal de calidad,La calidad del servicio podría mejorarse,PG_6,9
1100,2,5,11,3,8,81,88117,1,5,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre el proceso,Tiempo de tramitación,Considero que el tiempo de realización del trámite (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) fue razonable,PP_1,5
1100,2,5,11,3,8,81,88117,1,5,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (valor),Por favor indique cuánto tiempo duró el trámite,PP_2,3
1100,2,5,11,3,8,81,88117,1,5,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (unidades),"Indique si la duración de trámite fue en meses, días, horas, o minutos. ",PP_3,2
1100,2,5,11,3,8,81,88117,1,5,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre el proceso,Costo,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) le significó un costo importante ,PP_4,10
1100,2,5,11,3,8,81,88117,1,5,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre el proceso,Esfuerzo de traslado,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) supuso un esfuerzo importante en términos de traslados al lugar de atención,PP_6,6
1100,2,5,11,3,8,81,88117,1,5,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre la atención recibida,Imparcialidad,Recibí un trato justo durante el proceso,PP_8,6
1100,2,5,11,3,8,81,88117,1,5,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre el proceso,Sentido de los requisitos,Considero que el trámite exige requisitos de información o pasos innecesarios,PP_9,3
1100,2,5,11,3,8,81,88117,1,5,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre la atención recibida,Cortesía,Los funcionarios me trataron respetuosamente,PS_1,8
1100,2,5,11,3,8,81,88117,1,5,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre la atención recibida,Profesionalidad,Los funcionarios tenían el conocimiento suficiente como para procesar mi solicitud,PS_2,8
1100,2,5,11,3,8,81,88117,1,5,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre la atención recibida,Empatía,Los funcionarios tomaron en consideración los aspectos pariculares de mi situación personal,PS_3,1
1100,2,5,11,3,8,81,88117,1,5,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre la atención recibida,Eficiencia,"Los funcionarios hicieron un trabajo eficiente, evitando retrasos innecesarios",PS_4,1
1100,2,5,11,3,8,81,88117,1,5,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre la atención recibida,Honestidad,Considero que los funcionarios obraron honradamente,PS_5,1
1100,2,5,11,3,8,81,88117,1,5,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Accesibilidad del local,"El lugar a donde usted realizó el servicio, cuenta con facilidades de acceso para personas con capacidades diferentes (que requieren alternativas de acceso especiales) ",PU_1,6
1100,2,5,11,3,8,81,88117,1,5,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Usabilidad,Una vez dentro del centro de atención los pasos que tuve que realizar fueron simples (fue fácil moverse dentro de las instalaciones y encontrar los puntos de atención),PU_2,6
1100,2,5,11,3,8,81,88117,1,5,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Confort,El lugar de atención era agradable,PU_3,6
1100,2,5,11,3,8,81,88117,1,5,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Navegacion,La página web es fácil de navegar,PI_1,8
1100,2,5,11,3,8,81,88117,1,5,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Claridad,Entendí con facilidad la información proporcionada y los formularios (no necesité ayuda para completarlos),PI_2,8
1100,2,5,11,3,8,81,88117,1,5,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Información sobre procedimiento,Pude encontrar y acceder fácilmente a la información que necesité para realizar el trámite,PI_3,3
1101,1,5,,3,8,81,8812,1,4,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas generales,Confianza en el gobierno,"El gobierno de mi país, me genera confianza",PC_1,3
1101,1,5,,3,8,81,8812,1,4,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas generales,Confianza en el organismo,El organismo que presta el servicio me ha generado confianza,PG_5,2
1101,1,5,,3,8,81,8812,1,4,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas generales,Canal utilizado,¿Por cuál modalidad ha tramitado este servicio por última vez? ,PG_1,2
1101,1,5,,3,8,81,8812,1,4,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas generales,Canal de preferencia,"Si hubiera preferido utilizar otra modalidad, ¿Cuál habría utilizado? ",PG_2,1
1101,1,5,,3,8,81,8812,1,4,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas generales,Satisfacción explícita,En general ¿Cómo califica el grado de satisfacción de la experiencia que tuvo con el servicio?,PG_3,4
1101,1,5,,3,8,81,8812,1,4,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas generales,Expectativas,Cómo califica… la calidad del servicio recibido,PG_4,5
1101,1,5,,3,8,81,8812,1,4,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas generales,Ideal de calidad,La calidad del servicio podría mejorarse,PG_6,8
1101,1,5,,3,8,81,8812,1,4,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas generales,Valor,"Considero que es necesario que el gobierno ofrezca (o exija, de ser el caso) este servicio",PG_7,7
1101,1,5,,3,8,81,8812,1,4,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas específicas de un trámite,Calidad del producto obtenido a través del servicio,"Considero que la fecha para la que obtuve la cita con el médico, corresponde con un servicio de buena calidad.",PE_1,4
1101,1,5,,3,8,81,8812,1,4,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas específicas de un trámite,,Seleccione el establecimiento de salud pública en el cual solicitó la cita médica,PE_4,1
1101,1,5,,3,8,81,8812,1,4,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre el proceso,Tiempo de tramitación,Considero que el tiempo de realización del trámite (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) fue razonable,PP_1,4
1101,1,5,,3,8,81,8812,1,4,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (valor),Por favor indique cuánto tiempo duró el trámite,PP_2,2
1101,1,5,,3,8,81,8812,1,4,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (unidades),"Indique si la duración de trámite fue en meses, días, horas, o minutos. ",PP_3,1
1101,1,5,,3,8,81,8812,1,4,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre el proceso,Costo,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) le significó un costo importante ,PP_4,3
1101,1,5,,3,8,81,8812,1,4,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del costo,Por favor indique cuánto le costó el trámite (moneda local),PP_5,50
1101,1,5,,3,8,81,8812,1,4,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre el proceso,Esfuerzo de traslado,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) supuso un esfuerzo importante en términos de traslados al lugar de atención,PP_6,6
1101,1,5,,3,8,81,8812,1,4,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre la atención recibida,Imparcialidad,Recibí un trato justo durante el proceso,PP_8,3
1101,1,5,,3,8,81,8812,1,4,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre el proceso,Sentido de los requisitos,Considero que el trámite exige requisitos de información o pasos innecesarios,PP_9,7
1101,1,5,,3,8,81,8812,1,4,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre la atención recibida,Cortesía,Los funcionarios me trataron respetuosamente,PS_1,4
1101,1,5,,3,8,81,8812,1,4,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre la atención recibida,Profesionalidad,Los funcionarios tenían el conocimiento suficiente como para procesar mi solicitud,PS_2,7
1101,1,5,,3,8,81,8812,1,4,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre la atención recibida,Empatía,Los funcionarios tomaron en consideración los aspectos pariculares de mi situación personal,PS_3,3
1101,1,5,,3,8,81,8812,1,4,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre la atención recibida,Eficiencia,"Los funcionarios hicieron un trabajo eficiente, evitando retrasos innecesarios",PS_4,3
1101,1,5,,3,8,81,8812,1,4,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre la atención recibida,Honestidad,Considero que los funcionarios obraron honradamente,PS_5,5
1101,1,5,,3,8,81,8812,1,4,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Accesibilidad del local,"El lugar a donde usted realizó el servicio, cuenta con facilidades de acceso para personas con capacidades diferentes (que requieren alternativas de acceso especiales) ",PU_1,6
1101,1,5,,3,8,81,8812,1,4,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Usabilidad,Una vez dentro del centro de atención los pasos que tuve que realizar fueron simples (fue fácil moverse dentro de las instalaciones y encontrar los puntos de atención),PU_2,6
1101,1,5,,3,8,81,8812,1,4,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Confort,El lugar de atención era agradable,PU_3,6
1101,1,5,,3,8,81,8812,1,4,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Navegacion,La página web es fácil de navegar,PI_1,8
1101,1,5,,3,8,81,8812,1,4,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Claridad,Entendí con facilidad la información proporcionada y los formularios (no necesité ayuda para completarlos),PI_2,8
1101,1,5,,3,8,81,8812,1,4,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Información sobre procedimiento,Pude encontrar y acceder fácilmente a la información que necesité para realizar el trámite,PI_3,7
1101,1,5,,3,8,81,8812,1,4,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas abiertas,,¿Tiene algún comentario o sugerencia adicional con relación a este trámite? ,PA_1,
1101,1,5,,3,8,81,8812,1,4,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo peor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_3,
1102,2,5,11,5,8,81,8812,1,3,Panamá,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el gobierno,"El gobierno de mi país, me genera confianza",PC_1,2
1102,2,5,11,5,8,81,8812,1,3,Panamá,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el organismo,El organismo que presta el servicio me ha generado confianza,PG_5,1
1102,2,5,11,5,8,81,8812,1,3,Panamá,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal utilizado,¿Por cuál modalidad ha tramitado este servicio por última vez? ,PG_1,1
1102,2,5,11,5,8,81,8812,1,3,Panamá,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal de preferencia,"Si hubiera preferido utilizar otra modalidad, ¿Cuál habría utilizado? ",PG_2,4
1102,2,5,11,5,8,81,8812,1,3,Panamá,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Satisfacción explícita,En general ¿Cómo califica el grado de satisfacción de la experiencia que tuvo con el servicio?,PG_3,1
1102,2,5,11,5,8,81,8812,1,3,Panamá,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Expectativas,Cómo califica… la calidad del servicio recibido,PG_4,2
1102,2,5,11,5,8,81,8812,1,3,Panamá,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Ideal de calidad,La calidad del servicio podría mejorarse,PG_6,4
1102,2,5,11,5,8,81,8812,1,3,Panamá,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Valor,"Considero que es necesario que el gobierno ofrezca (o exija, de ser el caso) este servicio",PG_7,8
1102,2,5,11,5,8,81,8812,1,3,Panamá,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas específicas de un trámite,Calidad del producto obtenido a través del servicio,"Considero que la fecha para la que obtuve la cita con el médico, corresponde con un servicio de buena calidad.",PE_1,1
1102,2,5,11,5,8,81,8812,1,3,Panamá,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas específicas de un trámite,,Seleccione el establecimiento de salud pública en el cual solicitó la cita médica,PE_4,1
1102,2,5,11,5,8,81,8812,1,3,Panamá,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Tiempo de tramitación,Considero que el tiempo de realización del trámite (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) fue razonable,PP_1,1
1102,2,5,11,5,8,81,8812,1,3,Panamá,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (valor),Por favor indique cuánto tiempo duró el trámite,PP_2,1
1116,2,6,11,3,8,81,8812,1,4,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas generales,Expectativas,Cómo califica… la calidad del servicio recibido,PG_4,6
1102,2,5,11,5,8,81,8812,1,3,Panamá,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (unidades),"Indique si la duración de trámite fue en meses, días, horas, o minutos. ",PP_3,3
1102,2,5,11,5,8,81,8812,1,3,Panamá,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Costo,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) le significó un costo importante ,PP_4,1
1102,2,5,11,5,8,81,8812,1,3,Panamá,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del costo,Por favor indique cuánto le costó el trámite (moneda local),PP_5,20
1102,2,5,11,5,8,81,8812,1,3,Panamá,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Esfuerzo de traslado,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) supuso un esfuerzo importante en términos de traslados al lugar de atención,PP_6,10
1102,2,5,11,5,8,81,8812,1,3,Panamá,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del esfuerzo de traslado,Por favor indique la distancia que tuvo que trasladarse (en kilómetros),PP_7,90
1102,2,5,11,5,8,81,8812,1,3,Panamá,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Imparcialidad,Recibí un trato justo durante el proceso,PP_8,3
1102,2,5,11,5,8,81,8812,1,3,Panamá,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Sentido de los requisitos,Considero que el trámite exige requisitos de información o pasos innecesarios,PP_9,1
1102,2,5,11,5,8,81,8812,1,3,Panamá,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Cortesía,Los funcionarios me trataron respetuosamente,PS_1,3
1102,2,5,11,5,8,81,8812,1,3,Panamá,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Profesionalidad,Los funcionarios tenían el conocimiento suficiente como para procesar mi solicitud,PS_2,3
1102,2,5,11,5,8,81,8812,1,3,Panamá,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Empatía,Los funcionarios tomaron en consideración los aspectos pariculares de mi situación personal,PS_3,1
1102,2,5,11,5,8,81,8812,1,3,Panamá,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Eficiencia,"Los funcionarios hicieron un trabajo eficiente, evitando retrasos innecesarios",PS_4,1
1102,2,5,11,5,8,81,8812,1,3,Panamá,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Honestidad,Considero que los funcionarios obraron honradamente,PS_5,2
1102,2,5,11,5,8,81,8812,1,3,Panamá,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Accesibilidad del local,"El lugar a donde usted realizó el servicio, cuenta con facilidades de acceso para personas con capacidades diferentes (que requieren alternativas de acceso especiales) ",PU_1,2
1102,2,5,11,5,8,81,8812,1,3,Panamá,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Usabilidad,Una vez dentro del centro de atención los pasos que tuve que realizar fueron simples (fue fácil moverse dentro de las instalaciones y encontrar los puntos de atención),PU_2,2
1102,2,5,11,5,8,81,8812,1,3,Panamá,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Confort,El lugar de atención era agradable,PU_3,1
1102,2,5,11,5,8,81,8812,1,3,Panamá,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Navegacion,La página web es fácil de navegar,PI_1,8
1102,2,5,11,5,8,81,8812,1,3,Panamá,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Claridad,Entendí con facilidad la información proporcionada y los formularios (no necesité ayuda para completarlos),PI_2,4
1102,2,5,11,5,8,81,8812,1,3,Panamá,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Información sobre procedimiento,Pude encontrar y acceder fácilmente a la información que necesité para realizar el trámite,PI_3,3
1102,2,5,11,5,8,81,8812,1,3,Panamá,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Tiene algún comentario o sugerencia adicional con relación a este trámite? ,PA_1,
1102,2,5,11,5,8,81,8812,1,3,Panamá,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo mejor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_2,
1102,2,5,11,5,8,81,8812,1,3,Panamá,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo peor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_3,
1103,2,5,11,5,8,81,88116,1,4,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas generales,Confianza en el gobierno,"El gobierno de mi país, me genera confianza",PC_1,4
1103,2,5,11,5,8,81,88116,1,4,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas generales,Confianza en el organismo,El organismo que presta el servicio me ha generado confianza,PG_5,4
1103,2,5,11,5,8,81,88116,1,4,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas generales,Canal utilizado,¿Por cuál modalidad ha tramitado este servicio por última vez? ,PG_1,2
1103,2,5,11,5,8,81,88116,1,4,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas generales,Canal de preferencia,"Si hubiera preferido utilizar otra modalidad, ¿Cuál habría utilizado? ",PG_2,2
1103,2,5,11,5,8,81,88116,1,4,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas generales,Satisfacción explícita,En general ¿Cómo califica el grado de satisfacción de la experiencia que tuvo con el servicio?,PG_3,4
1103,2,5,11,5,8,81,88116,1,4,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas generales,Expectativas,Cómo califica… la calidad del servicio recibido,PG_4,5
1103,2,5,11,5,8,81,88116,1,4,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas generales,Ideal de calidad,La calidad del servicio podría mejorarse,PG_6,10
1103,2,5,11,5,8,81,88116,1,4,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas generales,Valor,"Considero que es necesario que el gobierno ofrezca (o exija, de ser el caso) este servicio",PG_7,10
1103,2,5,11,5,8,81,88116,1,4,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas específicas de un trámite,Calidad del producto obtenido a través del servicio,"Considero que la fecha para la que obtuve la cita con el médico, corresponde con un servicio de buena calidad.",PE_1,1
1103,2,5,11,5,8,81,88116,1,4,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas específicas de un trámite,,Seleccione el establecimiento de salud pública en el cual solicitó la cita médica,PE_4,1
1103,2,5,11,5,8,81,88116,1,4,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre el proceso,Tiempo de tramitación,Considero que el tiempo de realización del trámite (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) fue razonable,PP_1,4
1103,2,5,11,5,8,81,88116,1,4,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (valor),Por favor indique cuánto tiempo duró el trámite,PP_2,30
1103,2,5,11,5,8,81,88116,1,4,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (unidades),"Indique si la duración de trámite fue en meses, días, horas, o minutos. ",PP_3,4
1103,2,5,11,5,8,81,88116,1,4,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre el proceso,Costo,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) le significó un costo importante ,PP_4,7
1103,2,5,11,5,8,81,88116,1,4,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del costo,Por favor indique cuánto le costó el trámite (moneda local),PP_5,3
1103,2,5,11,5,8,81,88116,1,4,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre el proceso,Esfuerzo de traslado,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) supuso un esfuerzo importante en términos de traslados al lugar de atención,PP_6,6
1103,2,5,11,5,8,81,88116,1,4,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre la atención recibida,Imparcialidad,Recibí un trato justo durante el proceso,PP_8,4
1103,2,5,11,5,8,81,88116,1,4,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre el proceso,Sentido de los requisitos,Considero que el trámite exige requisitos de información o pasos innecesarios,PP_9,7
1103,2,5,11,5,8,81,88116,1,4,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre la atención recibida,Cortesía,Los funcionarios me trataron respetuosamente,PS_1,7
1103,2,5,11,5,8,81,88116,1,4,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre la atención recibida,Profesionalidad,Los funcionarios tenían el conocimiento suficiente como para procesar mi solicitud,PS_2,7
1103,2,5,11,5,8,81,88116,1,4,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre la atención recibida,Empatía,Los funcionarios tomaron en consideración los aspectos pariculares de mi situación personal,PS_3,4
1103,2,5,11,5,8,81,88116,1,4,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre la atención recibida,Eficiencia,"Los funcionarios hicieron un trabajo eficiente, evitando retrasos innecesarios",PS_4,4
1103,2,5,11,5,8,81,88116,1,4,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre la atención recibida,Honestidad,Considero que los funcionarios obraron honradamente,PS_5,4
1103,2,5,11,5,8,81,88116,1,4,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Accesibilidad del local,"El lugar a donde usted realizó el servicio, cuenta con facilidades de acceso para personas con capacidades diferentes (que requieren alternativas de acceso especiales) ",PU_1,6
1116,2,6,11,3,8,81,8812,1,4,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas generales,Ideal de calidad,La calidad del servicio podría mejorarse,PG_6,9
1103,2,5,11,5,8,81,88116,1,4,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Usabilidad,Una vez dentro del centro de atención los pasos que tuve que realizar fueron simples (fue fácil moverse dentro de las instalaciones y encontrar los puntos de atención),PU_2,6
1103,2,5,11,5,8,81,88116,1,4,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Confort,El lugar de atención era agradable,PU_3,6
1103,2,5,11,5,8,81,88116,1,4,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Navegacion,La página web es fácil de navegar,PI_1,8
1103,2,5,11,5,8,81,88116,1,4,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Claridad,Entendí con facilidad la información proporcionada y los formularios (no necesité ayuda para completarlos),PI_2,8
1103,2,5,11,5,8,81,88116,1,4,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Información sobre procedimiento,Pude encontrar y acceder fácilmente a la información que necesité para realizar el trámite,PI_3,4
1103,2,5,11,5,8,81,88116,1,4,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas abiertas,,¿Tiene algún comentario o sugerencia adicional con relación a este trámite? ,PA_1,
1103,2,5,11,5,8,81,88116,1,4,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo mejor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_2,
1103,2,5,11,5,8,81,88116,1,4,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo peor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_3,
1104,2,5,9,6,8,81,88115,1,3,Panamá,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el gobierno,"El gobierno de mi país, me genera confianza",PC_1,6
1104,2,5,9,6,8,81,88115,1,3,Panamá,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el organismo,El organismo que presta el servicio me ha generado confianza,PG_5,6
1104,2,5,9,6,8,81,88115,1,3,Panamá,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal utilizado,¿Por cuál modalidad ha tramitado este servicio por última vez? ,PG_1,1
1104,2,5,9,6,8,81,88115,1,3,Panamá,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal de preferencia,"Si hubiera preferido utilizar otra modalidad, ¿Cuál habría utilizado? ",PG_2,2
1104,2,5,9,6,8,81,88115,1,3,Panamá,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Satisfacción explícita,En general ¿Cómo califica el grado de satisfacción de la experiencia que tuvo con el servicio?,PG_3,8
1104,2,5,9,6,8,81,88115,1,3,Panamá,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Expectativas,Cómo califica… la calidad del servicio recibido,PG_4,9
1104,2,5,9,6,8,81,88115,1,3,Panamá,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Ideal de calidad,La calidad del servicio podría mejorarse,PG_6,9
1104,2,5,9,6,8,81,88115,1,3,Panamá,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Valor,"Considero que es necesario que el gobierno ofrezca (o exija, de ser el caso) este servicio",PG_7,9
1104,2,5,9,6,8,81,88115,1,3,Panamá,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas específicas de un trámite,Calidad del producto obtenido a través del servicio,"Considero que la fecha para la que obtuve la cita con el médico, corresponde con un servicio de buena calidad.",PE_1,8
1104,2,5,9,6,8,81,88115,1,3,Panamá,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas específicas de un trámite,,Seleccione el establecimiento de salud pública en el cual solicitó la cita médica,PE_4,1
1104,2,5,9,6,8,81,88115,1,3,Panamá,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Tiempo de tramitación,Considero que el tiempo de realización del trámite (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) fue razonable,PP_1,6
1104,2,5,9,6,8,81,88115,1,3,Panamá,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (valor),Por favor indique cuánto tiempo duró el trámite,PP_2,1
1104,2,5,9,6,8,81,88115,1,3,Panamá,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (unidades),"Indique si la duración de trámite fue en meses, días, horas, o minutos. ",PP_3,2
1104,2,5,9,6,8,81,88115,1,3,Panamá,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Costo,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) le significó un costo importante ,PP_4,6
1104,2,5,9,6,8,81,88115,1,3,Panamá,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del costo,Por favor indique cuánto le costó el trámite (moneda local),PP_5,10
1104,2,5,9,6,8,81,88115,1,3,Panamá,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Esfuerzo de traslado,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) supuso un esfuerzo importante en términos de traslados al lugar de atención,PP_6,5
1104,2,5,9,6,8,81,88115,1,3,Panamá,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del esfuerzo de traslado,Por favor indique la distancia que tuvo que trasladarse (en kilómetros),PP_7,30
1104,2,5,9,6,8,81,88115,1,3,Panamá,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Imparcialidad,Recibí un trato justo durante el proceso,PP_8,6
1104,2,5,9,6,8,81,88115,1,3,Panamá,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Sentido de los requisitos,Considero que el trámite exige requisitos de información o pasos innecesarios,PP_9,6
1104,2,5,9,6,8,81,88115,1,3,Panamá,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Cortesía,Los funcionarios me trataron respetuosamente,PS_1,6
1104,2,5,9,6,8,81,88115,1,3,Panamá,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Profesionalidad,Los funcionarios tenían el conocimiento suficiente como para procesar mi solicitud,PS_2,6
1104,2,5,9,6,8,81,88115,1,3,Panamá,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Empatía,Los funcionarios tomaron en consideración los aspectos pariculares de mi situación personal,PS_3,8
1104,2,5,9,6,8,81,88115,1,3,Panamá,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Eficiencia,"Los funcionarios hicieron un trabajo eficiente, evitando retrasos innecesarios",PS_4,7
1104,2,5,9,6,8,81,88115,1,3,Panamá,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Honestidad,Considero que los funcionarios obraron honradamente,PS_5,10
1104,2,5,9,6,8,81,88115,1,3,Panamá,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Accesibilidad del local,"El lugar a donde usted realizó el servicio, cuenta con facilidades de acceso para personas con capacidades diferentes (que requieren alternativas de acceso especiales) ",PU_1,1
1106,1,6,11,5,8,81,8811,3,3,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre la atención recibida,Cortesía,Los funcionarios me trataron respetuosamente,PS_1,10
1104,2,5,9,6,8,81,88115,1,3,Panamá,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Usabilidad,Una vez dentro del centro de atención los pasos que tuve que realizar fueron simples (fue fácil moverse dentro de las instalaciones y encontrar los puntos de atención),PU_2,6
1104,2,5,9,6,8,81,88115,1,3,Panamá,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Confort,El lugar de atención era agradable,PU_3,5
1104,2,5,9,6,8,81,88115,1,3,Panamá,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Navegacion,La página web es fácil de navegar,PI_1,8
1104,2,5,9,6,8,81,88115,1,3,Panamá,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Claridad,Entendí con facilidad la información proporcionada y los formularios (no necesité ayuda para completarlos),PI_2,6
1104,2,5,9,6,8,81,88115,1,3,Panamá,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Información sobre procedimiento,Pude encontrar y acceder fácilmente a la información que necesité para realizar el trámite,PI_3,6
1104,2,5,9,6,8,81,88115,1,3,Panamá,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Tiene algún comentario o sugerencia adicional con relación a este trámite? ,PA_1,
1104,2,5,9,6,8,81,88115,1,3,Panamá,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo mejor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_2,
1104,2,5,9,6,8,81,88115,1,3,Panamá,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo peor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_3,
1105,2,6,11,5,8,81,88116,1,2,Panamá,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el gobierno,"El gobierno de mi país, me genera confianza",PC_1,1
1105,2,6,11,5,8,81,88116,1,2,Panamá,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el organismo,El organismo que presta el servicio me ha generado confianza,PG_5,3
1105,2,6,11,5,8,81,88116,1,2,Panamá,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal utilizado,¿Por cuál modalidad ha tramitado este servicio por última vez? ,PG_1,1
1105,2,6,11,5,8,81,88116,1,2,Panamá,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal de preferencia,"Si hubiera preferido utilizar otra modalidad, ¿Cuál habría utilizado? ",PG_2,3
1121,2,6,11,3,8,81,88120,3,7,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas generales,Expectativas,Cómo califica… la calidad del servicio recibido,PG_4,8
1105,2,6,11,5,8,81,88116,1,2,Panamá,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Satisfacción explícita,En general ¿Cómo califica el grado de satisfacción de la experiencia que tuvo con el servicio?,PG_3,2
1105,2,6,11,5,8,81,88116,1,2,Panamá,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Expectativas,Cómo califica… la calidad del servicio recibido,PG_4,5
1105,2,6,11,5,8,81,88116,1,2,Panamá,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Ideal de calidad,La calidad del servicio podría mejorarse,PG_6,9
1105,2,6,11,5,8,81,88116,1,2,Panamá,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Valor,"Considero que es necesario que el gobierno ofrezca (o exija, de ser el caso) este servicio",PG_7,8
1105,2,6,11,5,8,81,88116,1,2,Panamá,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas específicas de un trámite,Calidad del producto obtenido a través del servicio,"Considero que la fecha para la que obtuve la cita con el médico, corresponde con un servicio de buena calidad.",PE_1,4
1105,2,6,11,5,8,81,88116,1,2,Panamá,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas específicas de un trámite,,Seleccione el establecimiento de salud pública en el cual solicitó la cita médica,PE_4,1
1105,2,6,11,5,8,81,88116,1,2,Panamá,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Tiempo de tramitación,Considero que el tiempo de realización del trámite (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) fue razonable,PP_1,5
1105,2,6,11,5,8,81,88116,1,2,Panamá,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (valor),Por favor indique cuánto tiempo duró el trámite,PP_2,30
1105,2,6,11,5,8,81,88116,1,2,Panamá,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (unidades),"Indique si la duración de trámite fue en meses, días, horas, o minutos. ",PP_3,4
1105,2,6,11,5,8,81,88116,1,2,Panamá,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Costo,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) le significó un costo importante ,PP_4,5
1105,2,6,11,5,8,81,88116,1,2,Panamá,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del costo,Por favor indique cuánto le costó el trámite (moneda local),PP_5,0
1105,2,6,11,5,8,81,88116,1,2,Panamá,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Esfuerzo de traslado,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) supuso un esfuerzo importante en términos de traslados al lugar de atención,PP_6,10
1105,2,6,11,5,8,81,88116,1,2,Panamá,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del esfuerzo de traslado,Por favor indique la distancia que tuvo que trasladarse (en kilómetros),PP_7,30
1105,2,6,11,5,8,81,88116,1,2,Panamá,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Imparcialidad,Recibí un trato justo durante el proceso,PP_8,1
1105,2,6,11,5,8,81,88116,1,2,Panamá,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Sentido de los requisitos,Considero que el trámite exige requisitos de información o pasos innecesarios,PP_9,7
1105,2,6,11,5,8,81,88116,1,2,Panamá,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Cortesía,Los funcionarios me trataron respetuosamente,PS_1,1
1105,2,6,11,5,8,81,88116,1,2,Panamá,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Profesionalidad,Los funcionarios tenían el conocimiento suficiente como para procesar mi solicitud,PS_2,7
1105,2,6,11,5,8,81,88116,1,2,Panamá,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Empatía,Los funcionarios tomaron en consideración los aspectos pariculares de mi situación personal,PS_3,2
1105,2,6,11,5,8,81,88116,1,2,Panamá,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Eficiencia,"Los funcionarios hicieron un trabajo eficiente, evitando retrasos innecesarios",PS_4,4
1105,2,6,11,5,8,81,88116,1,2,Panamá,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Honestidad,Considero que los funcionarios obraron honradamente,PS_5,3
1105,2,6,11,5,8,81,88116,1,2,Panamá,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Accesibilidad del local,"El lugar a donde usted realizó el servicio, cuenta con facilidades de acceso para personas con capacidades diferentes (que requieren alternativas de acceso especiales) ",PU_1,8
1105,2,6,11,5,8,81,88116,1,2,Panamá,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Usabilidad,Una vez dentro del centro de atención los pasos que tuve que realizar fueron simples (fue fácil moverse dentro de las instalaciones y encontrar los puntos de atención),PU_2,5
1105,2,6,11,5,8,81,88116,1,2,Panamá,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Confort,El lugar de atención era agradable,PU_3,9
1105,2,6,11,5,8,81,88116,1,2,Panamá,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Navegacion,La página web es fácil de navegar,PI_1,8
1105,2,6,11,5,8,81,88116,1,2,Panamá,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Claridad,Entendí con facilidad la información proporcionada y los formularios (no necesité ayuda para completarlos),PI_2,5
1105,2,6,11,5,8,81,88116,1,2,Panamá,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Información sobre procedimiento,Pude encontrar y acceder fácilmente a la información que necesité para realizar el trámite,PI_3,3
1106,1,6,11,5,8,81,8811,3,3,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas generales,Confianza en el gobierno,"El gobierno de mi país, me genera confianza",PC_1,2
1106,1,6,11,5,8,81,8811,3,3,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas generales,Confianza en el organismo,El organismo que presta el servicio me ha generado confianza,PG_5,4
1106,1,6,11,5,8,81,8811,3,3,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas generales,Canal utilizado,¿Por cuál modalidad ha tramitado este servicio por última vez? ,PG_1,2
1106,1,6,11,5,8,81,8811,3,3,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas generales,Canal de preferencia,"Si hubiera preferido utilizar otra modalidad, ¿Cuál habría utilizado? ",PG_2,2
1106,1,6,11,5,8,81,8811,3,3,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas generales,Satisfacción explícita,En general ¿Cómo califica el grado de satisfacción de la experiencia que tuvo con el servicio?,PG_3,4
1106,1,6,11,5,8,81,8811,3,3,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas generales,Expectativas,Cómo califica… la calidad del servicio recibido,PG_4,6
1106,1,6,11,5,8,81,8811,3,3,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas generales,Ideal de calidad,La calidad del servicio podría mejorarse,PG_6,10
1106,1,6,11,5,8,81,8811,3,3,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas generales,Valor,"Considero que es necesario que el gobierno ofrezca (o exija, de ser el caso) este servicio",PG_7,6
1106,1,6,11,5,8,81,8811,3,3,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas específicas de un trámite,Calidad del producto obtenido a través del servicio,"Considero que la fecha para la que obtuve la cita con el médico, corresponde con un servicio de buena calidad.",PE_1,4
1106,1,6,11,5,8,81,8811,3,3,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas específicas de un trámite,,Seleccione el establecimiento de salud pública en el cual solicitó la cita médica,PE_4,1
1106,1,6,11,5,8,81,8811,3,3,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre el proceso,Tiempo de tramitación,Considero que el tiempo de realización del trámite (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) fue razonable,PP_1,7
1106,1,6,11,5,8,81,8811,3,3,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (valor),Por favor indique cuánto tiempo duró el trámite,PP_2,7
1106,1,6,11,5,8,81,8811,3,3,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (unidades),"Indique si la duración de trámite fue en meses, días, horas, o minutos. ",PP_3,4
1106,1,6,11,5,8,81,8811,3,3,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre el proceso,Costo,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) le significó un costo importante ,PP_4,7
1106,1,6,11,5,8,81,8811,3,3,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del costo,Por favor indique cuánto le costó el trámite (moneda local),PP_5,0
1106,1,6,11,5,8,81,8811,3,3,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre el proceso,Esfuerzo de traslado,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) supuso un esfuerzo importante en términos de traslados al lugar de atención,PP_6,6
1106,1,6,11,5,8,81,8811,3,3,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre la atención recibida,Imparcialidad,Recibí un trato justo durante el proceso,PP_8,7
1106,1,6,11,5,8,81,8811,3,3,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre el proceso,Sentido de los requisitos,Considero que el trámite exige requisitos de información o pasos innecesarios,PP_9,7
1106,1,6,11,5,8,81,8811,3,3,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre la atención recibida,Profesionalidad,Los funcionarios tenían el conocimiento suficiente como para procesar mi solicitud,PS_2,7
1106,1,6,11,5,8,81,8811,3,3,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre la atención recibida,Empatía,Los funcionarios tomaron en consideración los aspectos pariculares de mi situación personal,PS_3,7
1106,1,6,11,5,8,81,8811,3,3,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre la atención recibida,Eficiencia,"Los funcionarios hicieron un trabajo eficiente, evitando retrasos innecesarios",PS_4,6
1106,1,6,11,5,8,81,8811,3,3,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre la atención recibida,Honestidad,Considero que los funcionarios obraron honradamente,PS_5,6
1106,1,6,11,5,8,81,8811,3,3,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Accesibilidad del local,"El lugar a donde usted realizó el servicio, cuenta con facilidades de acceso para personas con capacidades diferentes (que requieren alternativas de acceso especiales) ",PU_1,6
1106,1,6,11,5,8,81,8811,3,3,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Usabilidad,Una vez dentro del centro de atención los pasos que tuve que realizar fueron simples (fue fácil moverse dentro de las instalaciones y encontrar los puntos de atención),PU_2,6
1106,1,6,11,5,8,81,8811,3,3,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Confort,El lugar de atención era agradable,PU_3,6
1106,1,6,11,5,8,81,8811,3,3,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Claridad,Entendí con facilidad la información proporcionada y los formularios (no necesité ayuda para completarlos),PI_2,8
1106,1,6,11,5,8,81,8811,3,3,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Información sobre procedimiento,Pude encontrar y acceder fácilmente a la información que necesité para realizar el trámite,PI_3,6
1107,1,6,11,1,8,81,8813,1,4,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas generales,Confianza en el gobierno,"El gobierno de mi país, me genera confianza",PC_1,1
1107,1,6,11,1,8,81,8813,1,4,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas generales,Confianza en el organismo,El organismo que presta el servicio me ha generado confianza,PG_5,1
1107,1,6,11,1,8,81,8813,1,4,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas generales,Canal utilizado,¿Por cuál modalidad ha tramitado este servicio por última vez? ,PG_1,2
1107,1,6,11,1,8,81,8813,1,4,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas generales,Canal de preferencia,"Si hubiera preferido utilizar otra modalidad, ¿Cuál habría utilizado? ",PG_2,2
1107,1,6,11,1,8,81,8813,1,4,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas generales,Satisfacción explícita,En general ¿Cómo califica el grado de satisfacción de la experiencia que tuvo con el servicio?,PG_3,9
1107,1,6,11,1,8,81,8813,1,4,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas generales,Expectativas,Cómo califica… la calidad del servicio recibido,PG_4,10
1107,1,6,11,1,8,81,8813,1,4,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas generales,Ideal de calidad,La calidad del servicio podría mejorarse,PG_6,8
1107,1,6,11,1,8,81,8813,1,4,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas generales,Valor,"Considero que es necesario que el gobierno ofrezca (o exija, de ser el caso) este servicio",PG_7,7
1107,1,6,11,1,8,81,8813,1,4,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas específicas de un trámite,Calidad del producto obtenido a través del servicio,"Considero que la fecha para la que obtuve la cita con el médico, corresponde con un servicio de buena calidad.",PE_1,7
1107,1,6,11,1,8,81,8813,1,4,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas específicas de un trámite,,Seleccione el establecimiento de salud pública en el cual solicitó la cita médica,PE_4,1
1107,1,6,11,1,8,81,8813,1,4,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre el proceso,Tiempo de tramitación,Considero que el tiempo de realización del trámite (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) fue razonable,PP_1,7
1107,1,6,11,1,8,81,8813,1,4,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (valor),Por favor indique cuánto tiempo duró el trámite,PP_2,10
1107,1,6,11,1,8,81,8813,1,4,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (unidades),"Indique si la duración de trámite fue en meses, días, horas, o minutos. ",PP_3,4
1107,1,6,11,1,8,81,8813,1,4,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre el proceso,Costo,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) le significó un costo importante ,PP_4,6
1107,1,6,11,1,8,81,8813,1,4,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del costo,Por favor indique cuánto le costó el trámite (moneda local),PP_5,0
1107,1,6,11,1,8,81,8813,1,4,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre el proceso,Esfuerzo de traslado,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) supuso un esfuerzo importante en términos de traslados al lugar de atención,PP_6,6
1107,1,6,11,1,8,81,8813,1,4,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre la atención recibida,Imparcialidad,Recibí un trato justo durante el proceso,PP_8,9
1107,1,6,11,1,8,81,8813,1,4,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre el proceso,Sentido de los requisitos,Considero que el trámite exige requisitos de información o pasos innecesarios,PP_9,1
1107,1,6,11,1,8,81,8813,1,4,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre la atención recibida,Cortesía,Los funcionarios me trataron respetuosamente,PS_1,10
1107,1,6,11,1,8,81,8813,1,4,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre la atención recibida,Profesionalidad,Los funcionarios tenían el conocimiento suficiente como para procesar mi solicitud,PS_2,10
1107,1,6,11,1,8,81,8813,1,4,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre la atención recibida,Empatía,Los funcionarios tomaron en consideración los aspectos pariculares de mi situación personal,PS_3,10
1107,1,6,11,1,8,81,8813,1,4,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre la atención recibida,Eficiencia,"Los funcionarios hicieron un trabajo eficiente, evitando retrasos innecesarios",PS_4,9
1107,1,6,11,1,8,81,8813,1,4,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre la atención recibida,Honestidad,Considero que los funcionarios obraron honradamente,PS_5,10
1107,1,6,11,1,8,81,8813,1,4,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Accesibilidad del local,"El lugar a donde usted realizó el servicio, cuenta con facilidades de acceso para personas con capacidades diferentes (que requieren alternativas de acceso especiales) ",PU_1,6
1107,1,6,11,1,8,81,8813,1,4,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Usabilidad,Una vez dentro del centro de atención los pasos que tuve que realizar fueron simples (fue fácil moverse dentro de las instalaciones y encontrar los puntos de atención),PU_2,6
1107,1,6,11,1,8,81,8813,1,4,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Confort,El lugar de atención era agradable,PU_3,6
1107,1,6,11,1,8,81,8813,1,4,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Navegacion,La página web es fácil de navegar,PI_1,8
1107,1,6,11,1,8,81,8813,1,4,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Claridad,Entendí con facilidad la información proporcionada y los formularios (no necesité ayuda para completarlos),PI_2,8
1107,1,6,11,1,8,81,8813,1,4,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Información sobre procedimiento,Pude encontrar y acceder fácilmente a la información que necesité para realizar el trámite,PI_3,10
1108,1,6,11,5,8,81,8819,1,4,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas generales,Confianza en el gobierno,"El gobierno de mi país, me genera confianza",PC_1,2
1108,1,6,11,5,8,81,8819,1,4,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas generales,Confianza en el organismo,El organismo que presta el servicio me ha generado confianza,PG_5,3
1108,1,6,11,5,8,81,8819,1,4,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas generales,Canal utilizado,¿Por cuál modalidad ha tramitado este servicio por última vez? ,PG_1,2
1108,1,6,11,5,8,81,8819,1,4,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas generales,Canal de preferencia,"Si hubiera preferido utilizar otra modalidad, ¿Cuál habría utilizado? ",PG_2,2
1108,1,6,11,5,8,81,8819,1,4,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas generales,Satisfacción explícita,En general ¿Cómo califica el grado de satisfacción de la experiencia que tuvo con el servicio?,PG_3,9
1108,1,6,11,5,8,81,8819,1,4,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas generales,Expectativas,Cómo califica… la calidad del servicio recibido,PG_4,6
1108,1,6,11,5,8,81,8819,1,4,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas generales,Ideal de calidad,La calidad del servicio podría mejorarse,PG_6,10
1108,1,6,11,5,8,81,8819,1,4,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas generales,Valor,"Considero que es necesario que el gobierno ofrezca (o exija, de ser el caso) este servicio",PG_7,10
1108,1,6,11,5,8,81,8819,1,4,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas específicas de un trámite,Calidad del producto obtenido a través del servicio,"Considero que la fecha para la que obtuve la cita con el médico, corresponde con un servicio de buena calidad.",PE_1,8
1108,1,6,11,5,8,81,8819,1,4,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas específicas de un trámite,,Seleccione el establecimiento de salud pública en el cual solicitó la cita médica,PE_4,1
1108,1,6,11,5,8,81,8819,1,4,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre el proceso,Tiempo de tramitación,Considero que el tiempo de realización del trámite (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) fue razonable,PP_1,7
1108,1,6,11,5,8,81,8819,1,4,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (valor),Por favor indique cuánto tiempo duró el trámite,PP_2,1
1108,1,6,11,5,8,81,8819,1,4,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (unidades),"Indique si la duración de trámite fue en meses, días, horas, o minutos. ",PP_3,3
1108,1,6,11,5,8,81,8819,1,4,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre el proceso,Costo,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) le significó un costo importante ,PP_4,6
1108,1,6,11,5,8,81,8819,1,4,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del costo,Por favor indique cuánto le costó el trámite (moneda local),PP_5,5
1108,1,6,11,5,8,81,8819,1,4,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre el proceso,Esfuerzo de traslado,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) supuso un esfuerzo importante en términos de traslados al lugar de atención,PP_6,6
1108,1,6,11,5,8,81,8819,1,4,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre la atención recibida,Imparcialidad,Recibí un trato justo durante el proceso,PP_8,7
1108,1,6,11,5,8,81,8819,1,4,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre el proceso,Sentido de los requisitos,Considero que el trámite exige requisitos de información o pasos innecesarios,PP_9,2
1108,1,6,11,5,8,81,8819,1,4,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre la atención recibida,Cortesía,Los funcionarios me trataron respetuosamente,PS_1,7
1108,1,6,11,5,8,81,8819,1,4,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre la atención recibida,Profesionalidad,Los funcionarios tenían el conocimiento suficiente como para procesar mi solicitud,PS_2,7
1108,1,6,11,5,8,81,8819,1,4,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre la atención recibida,Empatía,Los funcionarios tomaron en consideración los aspectos pariculares de mi situación personal,PS_3,7
1108,1,6,11,5,8,81,8819,1,4,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre la atención recibida,Eficiencia,"Los funcionarios hicieron un trabajo eficiente, evitando retrasos innecesarios",PS_4,7
1108,1,6,11,5,8,81,8819,1,4,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre la atención recibida,Honestidad,Considero que los funcionarios obraron honradamente,PS_5,7
1108,1,6,11,5,8,81,8819,1,4,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Accesibilidad del local,"El lugar a donde usted realizó el servicio, cuenta con facilidades de acceso para personas con capacidades diferentes (que requieren alternativas de acceso especiales) ",PU_1,6
1108,1,6,11,5,8,81,8819,1,4,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Usabilidad,Una vez dentro del centro de atención los pasos que tuve que realizar fueron simples (fue fácil moverse dentro de las instalaciones y encontrar los puntos de atención),PU_2,6
1108,1,6,11,5,8,81,8819,1,4,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Confort,El lugar de atención era agradable,PU_3,6
1108,1,6,11,5,8,81,8819,1,4,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Navegacion,La página web es fácil de navegar,PI_1,8
1108,1,6,11,5,8,81,8819,1,4,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Claridad,Entendí con facilidad la información proporcionada y los formularios (no necesité ayuda para completarlos),PI_2,8
1108,1,6,11,5,8,81,8819,1,4,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Información sobre procedimiento,Pude encontrar y acceder fácilmente a la información que necesité para realizar el trámite,PI_3,7
1109,2,6,11,5,8,81,88120,1,4,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas generales,Confianza en el gobierno,"El gobierno de mi país, me genera confianza",PC_1,4
1109,2,6,11,5,8,81,88120,1,4,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas generales,Confianza en el organismo,El organismo que presta el servicio me ha generado confianza,PG_5,7
1109,2,6,11,5,8,81,88120,1,4,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas generales,Canal utilizado,¿Por cuál modalidad ha tramitado este servicio por última vez? ,PG_1,2
1109,2,6,11,5,8,81,88120,1,4,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas generales,Canal de preferencia,"Si hubiera preferido utilizar otra modalidad, ¿Cuál habría utilizado? ",PG_2,4
1109,2,6,11,5,8,81,88120,1,4,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas generales,Satisfacción explícita,En general ¿Cómo califica el grado de satisfacción de la experiencia que tuvo con el servicio?,PG_3,7
1109,2,6,11,5,8,81,88120,1,4,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas generales,Valor,"Considero que es necesario que el gobierno ofrezca (o exija, de ser el caso) este servicio",PG_7,7
1109,2,6,11,5,8,81,88120,1,4,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas específicas de un trámite,Calidad del producto obtenido a través del servicio,"Considero que la fecha para la que obtuve la cita con el médico, corresponde con un servicio de buena calidad.",PE_1,6
1109,2,6,11,5,8,81,88120,1,4,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas específicas de un trámite,,Seleccione el establecimiento de salud pública en el cual solicitó la cita médica,PE_4,1
1109,2,6,11,5,8,81,88120,1,4,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre el proceso,Tiempo de tramitación,Considero que el tiempo de realización del trámite (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) fue razonable,PP_1,9
1109,2,6,11,5,8,81,88120,1,4,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (valor),Por favor indique cuánto tiempo duró el trámite,PP_2,3
1109,2,6,11,5,8,81,88120,1,4,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (unidades),"Indique si la duración de trámite fue en meses, días, horas, o minutos. ",PP_3,4
1109,2,6,11,5,8,81,88120,1,4,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre el proceso,Costo,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) le significó un costo importante ,PP_4,1
1109,2,6,11,5,8,81,88120,1,4,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del costo,Por favor indique cuánto le costó el trámite (moneda local),PP_5,0
1109,2,6,11,5,8,81,88120,1,4,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre el proceso,Esfuerzo de traslado,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) supuso un esfuerzo importante en términos de traslados al lugar de atención,PP_6,6
1109,2,6,11,5,8,81,88120,1,4,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre la atención recibida,Imparcialidad,Recibí un trato justo durante el proceso,PP_8,10
1109,2,6,11,5,8,81,88120,1,4,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre el proceso,Sentido de los requisitos,Considero que el trámite exige requisitos de información o pasos innecesarios,PP_9,1
1109,2,6,11,5,8,81,88120,1,4,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre la atención recibida,Cortesía,Los funcionarios me trataron respetuosamente,PS_1,10
1109,2,6,11,5,8,81,88120,1,4,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre la atención recibida,Profesionalidad,Los funcionarios tenían el conocimiento suficiente como para procesar mi solicitud,PS_2,10
1109,2,6,11,5,8,81,88120,1,4,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre la atención recibida,Empatía,Los funcionarios tomaron en consideración los aspectos pariculares de mi situación personal,PS_3,10
1109,2,6,11,5,8,81,88120,1,4,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre la atención recibida,Eficiencia,"Los funcionarios hicieron un trabajo eficiente, evitando retrasos innecesarios",PS_4,10
1109,2,6,11,5,8,81,88120,1,4,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre la atención recibida,Honestidad,Considero que los funcionarios obraron honradamente,PS_5,10
1109,2,6,11,5,8,81,88120,1,4,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Accesibilidad del local,"El lugar a donde usted realizó el servicio, cuenta con facilidades de acceso para personas con capacidades diferentes (que requieren alternativas de acceso especiales) ",PU_1,6
1109,2,6,11,5,8,81,88120,1,4,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Usabilidad,Una vez dentro del centro de atención los pasos que tuve que realizar fueron simples (fue fácil moverse dentro de las instalaciones y encontrar los puntos de atención),PU_2,6
1109,2,6,11,5,8,81,88120,1,4,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Confort,El lugar de atención era agradable,PU_3,6
1109,2,6,11,5,8,81,88120,1,4,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Navegacion,La página web es fácil de navegar,PI_1,8
1109,2,6,11,5,8,81,88120,1,4,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Claridad,Entendí con facilidad la información proporcionada y los formularios (no necesité ayuda para completarlos),PI_2,8
1109,2,6,11,5,8,81,88120,1,4,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Información sobre procedimiento,Pude encontrar y acceder fácilmente a la información que necesité para realizar el trámite,PI_3,9
1110,2,6,11,3,8,81,88116,1,4,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas generales,Confianza en el gobierno,"El gobierno de mi país, me genera confianza",PC_1,1
1110,2,6,11,3,8,81,88116,1,4,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas generales,Confianza en el organismo,El organismo que presta el servicio me ha generado confianza,PG_5,4
1110,2,6,11,3,8,81,88116,1,4,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas generales,Canal utilizado,¿Por cuál modalidad ha tramitado este servicio por última vez? ,PG_1,2
1110,2,6,11,3,8,81,88116,1,4,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas generales,Canal de preferencia,"Si hubiera preferido utilizar otra modalidad, ¿Cuál habría utilizado? ",PG_2,2
1110,2,6,11,3,8,81,88116,1,4,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas generales,Satisfacción explícita,En general ¿Cómo califica el grado de satisfacción de la experiencia que tuvo con el servicio?,PG_3,8
1110,2,6,11,3,8,81,88116,1,4,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas generales,Expectativas,Cómo califica… la calidad del servicio recibido,PG_4,8
1110,2,6,11,3,8,81,88116,1,4,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas generales,Ideal de calidad,La calidad del servicio podría mejorarse,PG_6,10
1110,2,6,11,3,8,81,88116,1,4,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas generales,Valor,"Considero que es necesario que el gobierno ofrezca (o exija, de ser el caso) este servicio",PG_7,10
1110,2,6,11,3,8,81,88116,1,4,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas específicas de un trámite,Calidad del producto obtenido a través del servicio,"Considero que la fecha para la que obtuve la cita con el médico, corresponde con un servicio de buena calidad.",PE_1,1
1110,2,6,11,3,8,81,88116,1,4,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas específicas de un trámite,,Seleccione el establecimiento de salud pública en el cual solicitó la cita médica,PE_4,1
1110,2,6,11,3,8,81,88116,1,4,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre el proceso,Tiempo de tramitación,Considero que el tiempo de realización del trámite (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) fue razonable,PP_1,8
1110,2,6,11,3,8,81,88116,1,4,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (valor),Por favor indique cuánto tiempo duró el trámite,PP_2,3
1110,2,6,11,3,8,81,88116,1,4,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (unidades),"Indique si la duración de trámite fue en meses, días, horas, o minutos. ",PP_3,4
1110,2,6,11,3,8,81,88116,1,4,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre el proceso,Costo,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) le significó un costo importante ,PP_4,4
1110,2,6,11,3,8,81,88116,1,4,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del costo,Por favor indique cuánto le costó el trámite (moneda local),PP_5,5
1110,2,6,11,3,8,81,88116,1,4,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre el proceso,Esfuerzo de traslado,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) supuso un esfuerzo importante en términos de traslados al lugar de atención,PP_6,6
1110,2,6,11,3,8,81,88116,1,4,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre la atención recibida,Imparcialidad,Recibí un trato justo durante el proceso,PP_8,7
1110,2,6,11,3,8,81,88116,1,4,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre el proceso,Sentido de los requisitos,Considero que el trámite exige requisitos de información o pasos innecesarios,PP_9,6
1110,2,6,11,3,8,81,88116,1,4,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre la atención recibida,Cortesía,Los funcionarios me trataron respetuosamente,PS_1,9
1110,2,6,11,3,8,81,88116,1,4,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre la atención recibida,Profesionalidad,Los funcionarios tenían el conocimiento suficiente como para procesar mi solicitud,PS_2,5
1110,2,6,11,3,8,81,88116,1,4,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre la atención recibida,Empatía,Los funcionarios tomaron en consideración los aspectos pariculares de mi situación personal,PS_3,4
1110,2,6,11,3,8,81,88116,1,4,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre la atención recibida,Eficiencia,"Los funcionarios hicieron un trabajo eficiente, evitando retrasos innecesarios",PS_4,9
1110,2,6,11,3,8,81,88116,1,4,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre la atención recibida,Honestidad,Considero que los funcionarios obraron honradamente,PS_5,10
1110,2,6,11,3,8,81,88116,1,4,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Accesibilidad del local,"El lugar a donde usted realizó el servicio, cuenta con facilidades de acceso para personas con capacidades diferentes (que requieren alternativas de acceso especiales) ",PU_1,6
1122,1,6,11,5,8,85,8857,3,3,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas generales,Confianza en el gobierno,"El gobierno de mi país, me genera confianza",PC_1,5
1110,2,6,11,3,8,81,88116,1,4,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Usabilidad,Una vez dentro del centro de atención los pasos que tuve que realizar fueron simples (fue fácil moverse dentro de las instalaciones y encontrar los puntos de atención),PU_2,6
1110,2,6,11,3,8,81,88116,1,4,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Confort,El lugar de atención era agradable,PU_3,6
1110,2,6,11,3,8,81,88116,1,4,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Navegacion,La página web es fácil de navegar,PI_1,8
1110,2,6,11,3,8,81,88116,1,4,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Claridad,Entendí con facilidad la información proporcionada y los formularios (no necesité ayuda para completarlos),PI_2,8
1110,2,6,11,3,8,81,88116,1,4,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Información sobre procedimiento,Pude encontrar y acceder fácilmente a la información que necesité para realizar el trámite,PI_3,8
1111,1,6,11,6,8,81,8819,1,3,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas generales,Confianza en el gobierno,"El gobierno de mi país, me genera confianza",PC_1,6
1111,1,6,11,6,8,81,8819,1,3,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas generales,Confianza en el organismo,El organismo que presta el servicio me ha generado confianza,PG_5,6
1111,1,6,11,6,8,81,8819,1,3,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas generales,Canal utilizado,¿Por cuál modalidad ha tramitado este servicio por última vez? ,PG_1,2
1111,1,6,11,6,8,81,8819,1,3,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas generales,Canal de preferencia,"Si hubiera preferido utilizar otra modalidad, ¿Cuál habría utilizado? ",PG_2,4
1111,1,6,11,6,8,81,8819,1,3,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas generales,Satisfacción explícita,En general ¿Cómo califica el grado de satisfacción de la experiencia que tuvo con el servicio?,PG_3,6
1111,1,6,11,6,8,81,8819,1,3,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas generales,Expectativas,Cómo califica… la calidad del servicio recibido,PG_4,7
1111,1,6,11,6,8,81,8819,1,3,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas generales,Ideal de calidad,La calidad del servicio podría mejorarse,PG_6,10
1111,1,6,11,6,8,81,8819,1,3,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas generales,Valor,"Considero que es necesario que el gobierno ofrezca (o exija, de ser el caso) este servicio",PG_7,9
1111,1,6,11,6,8,81,8819,1,3,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas específicas de un trámite,Calidad del producto obtenido a través del servicio,"Considero que la fecha para la que obtuve la cita con el médico, corresponde con un servicio de buena calidad.",PE_1,9
1111,1,6,11,6,8,81,8819,1,3,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas específicas de un trámite,,Seleccione el establecimiento de salud pública en el cual solicitó la cita médica,PE_4,1
1111,1,6,11,6,8,81,8819,1,3,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre el proceso,Tiempo de tramitación,Considero que el tiempo de realización del trámite (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) fue razonable,PP_1,9
1111,1,6,11,6,8,81,8819,1,3,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (valor),Por favor indique cuánto tiempo duró el trámite,PP_2,4
1111,1,6,11,6,8,81,8819,1,3,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (unidades),"Indique si la duración de trámite fue en meses, días, horas, o minutos. ",PP_3,2
1111,1,6,11,6,8,81,8819,1,3,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre el proceso,Costo,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) le significó un costo importante ,PP_4,7
1111,1,6,11,6,8,81,8819,1,3,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del costo,Por favor indique cuánto le costó el trámite (moneda local),PP_5,7
1111,1,6,11,6,8,81,8819,1,3,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre el proceso,Esfuerzo de traslado,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) supuso un esfuerzo importante en términos de traslados al lugar de atención,PP_6,6
1111,1,6,11,6,8,81,8819,1,3,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre la atención recibida,Imparcialidad,Recibí un trato justo durante el proceso,PP_8,8
1111,1,6,11,6,8,81,8819,1,3,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre el proceso,Sentido de los requisitos,Considero que el trámite exige requisitos de información o pasos innecesarios,PP_9,7
1111,1,6,11,6,8,81,8819,1,3,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre la atención recibida,Cortesía,Los funcionarios me trataron respetuosamente,PS_1,8
1111,1,6,11,6,8,81,8819,1,3,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre la atención recibida,Profesionalidad,Los funcionarios tenían el conocimiento suficiente como para procesar mi solicitud,PS_2,9
1111,1,6,11,6,8,81,8819,1,3,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre la atención recibida,Empatía,Los funcionarios tomaron en consideración los aspectos pariculares de mi situación personal,PS_3,6
1111,1,6,11,6,8,81,8819,1,3,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre la atención recibida,Eficiencia,"Los funcionarios hicieron un trabajo eficiente, evitando retrasos innecesarios",PS_4,7
1111,1,6,11,6,8,81,8819,1,3,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre la atención recibida,Honestidad,Considero que los funcionarios obraron honradamente,PS_5,8
1111,1,6,11,6,8,81,8819,1,3,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Accesibilidad del local,"El lugar a donde usted realizó el servicio, cuenta con facilidades de acceso para personas con capacidades diferentes (que requieren alternativas de acceso especiales) ",PU_1,6
1111,1,6,11,6,8,81,8819,1,3,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Usabilidad,Una vez dentro del centro de atención los pasos que tuve que realizar fueron simples (fue fácil moverse dentro de las instalaciones y encontrar los puntos de atención),PU_2,6
1111,1,6,11,6,8,81,8819,1,3,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Confort,El lugar de atención era agradable,PU_3,6
1111,1,6,11,6,8,81,8819,1,3,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Navegacion,La página web es fácil de navegar,PI_1,8
1111,1,6,11,6,8,81,8819,1,3,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Claridad,Entendí con facilidad la información proporcionada y los formularios (no necesité ayuda para completarlos),PI_2,8
1111,1,6,11,6,8,81,8819,1,3,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Información sobre procedimiento,Pude encontrar y acceder fácilmente a la información que necesité para realizar el trámite,PI_3,8
1112,2,6,11,5,8,81,88112,1,4,Panamá,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el gobierno,"El gobierno de mi país, me genera confianza",PC_1,1
1112,2,6,11,5,8,81,88112,1,4,Panamá,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el organismo,El organismo que presta el servicio me ha generado confianza,PG_5,1
1112,2,6,11,5,8,81,88112,1,4,Panamá,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal utilizado,¿Por cuál modalidad ha tramitado este servicio por última vez? ,PG_1,1
1112,2,6,11,5,8,81,88112,1,4,Panamá,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal de preferencia,"Si hubiera preferido utilizar otra modalidad, ¿Cuál habría utilizado? ",PG_2,2
1112,2,6,11,5,8,81,88112,1,4,Panamá,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Satisfacción explícita,En general ¿Cómo califica el grado de satisfacción de la experiencia que tuvo con el servicio?,PG_3,1
1112,2,6,11,5,8,81,88112,1,4,Panamá,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Expectativas,Cómo califica… la calidad del servicio recibido,PG_4,3
1112,2,6,11,5,8,81,88112,1,4,Panamá,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Ideal de calidad,La calidad del servicio podría mejorarse,PG_6,1
1112,2,6,11,5,8,81,88112,1,4,Panamá,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Valor,"Considero que es necesario que el gobierno ofrezca (o exija, de ser el caso) este servicio",PG_7,6
1112,2,6,11,5,8,81,88112,1,4,Panamá,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas específicas de un trámite,Calidad del producto obtenido a través del servicio,"Considero que la fecha para la que obtuve la cita con el médico, corresponde con un servicio de buena calidad.",PE_1,1
1112,2,6,11,5,8,81,88112,1,4,Panamá,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas específicas de un trámite,,Seleccione el establecimiento de salud pública en el cual solicitó la cita médica,PE_4,1
1112,2,6,11,5,8,81,88112,1,4,Panamá,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Tiempo de tramitación,Considero que el tiempo de realización del trámite (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) fue razonable,PP_1,1
1112,2,6,11,5,8,81,88112,1,4,Panamá,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (valor),Por favor indique cuánto tiempo duró el trámite,PP_2,5
1112,2,6,11,5,8,81,88112,1,4,Panamá,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (unidades),"Indique si la duración de trámite fue en meses, días, horas, o minutos. ",PP_3,3
1112,2,6,11,5,8,81,88112,1,4,Panamá,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Costo,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) le significó un costo importante ,PP_4,1
1112,2,6,11,5,8,81,88112,1,4,Panamá,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Esfuerzo de traslado,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) supuso un esfuerzo importante en términos de traslados al lugar de atención,PP_6,1
1112,2,6,11,5,8,81,88112,1,4,Panamá,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del esfuerzo de traslado,Por favor indique la distancia que tuvo que trasladarse (en kilómetros),PP_7,30
1112,2,6,11,5,8,81,88112,1,4,Panamá,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Imparcialidad,Recibí un trato justo durante el proceso,PP_8,1
1112,2,6,11,5,8,81,88112,1,4,Panamá,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Sentido de los requisitos,Considero que el trámite exige requisitos de información o pasos innecesarios,PP_9,8
1112,2,6,11,5,8,81,88112,1,4,Panamá,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Cortesía,Los funcionarios me trataron respetuosamente,PS_1,5
1112,2,6,11,5,8,81,88112,1,4,Panamá,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Profesionalidad,Los funcionarios tenían el conocimiento suficiente como para procesar mi solicitud,PS_2,5
1112,2,6,11,5,8,81,88112,1,4,Panamá,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Empatía,Los funcionarios tomaron en consideración los aspectos pariculares de mi situación personal,PS_3,1
1112,2,6,11,5,8,81,88112,1,4,Panamá,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Eficiencia,"Los funcionarios hicieron un trabajo eficiente, evitando retrasos innecesarios",PS_4,1
1112,2,6,11,5,8,81,88112,1,4,Panamá,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Honestidad,Considero que los funcionarios obraron honradamente,PS_5,1
1112,2,6,11,5,8,81,88112,1,4,Panamá,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Accesibilidad del local,"El lugar a donde usted realizó el servicio, cuenta con facilidades de acceso para personas con capacidades diferentes (que requieren alternativas de acceso especiales) ",PU_1,1
1112,2,6,11,5,8,81,88112,1,4,Panamá,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Usabilidad,Una vez dentro del centro de atención los pasos que tuve que realizar fueron simples (fue fácil moverse dentro de las instalaciones y encontrar los puntos de atención),PU_2,6
1112,2,6,11,5,8,81,88112,1,4,Panamá,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Confort,El lugar de atención era agradable,PU_3,3
1112,2,6,11,5,8,81,88112,1,4,Panamá,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Navegacion,La página web es fácil de navegar,PI_1,8
1112,2,6,11,5,8,81,88112,1,4,Panamá,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Claridad,Entendí con facilidad la información proporcionada y los formularios (no necesité ayuda para completarlos),PI_2,10
1112,2,6,11,5,8,81,88112,1,4,Panamá,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Información sobre procedimiento,Pude encontrar y acceder fácilmente a la información que necesité para realizar el trámite,PI_3,1
1112,2,6,11,5,8,81,88112,1,4,Panamá,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Tiene algún comentario o sugerencia adicional con relación a este trámite? ,PA_1,
1112,2,6,11,5,8,81,88112,1,4,Panamá,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo mejor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_2,
1112,2,6,11,5,8,81,88112,1,4,Panamá,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo peor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_3,
1113,2,6,11,5,8,81,8818,1,4,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas generales,Confianza en el gobierno,"El gobierno de mi país, me genera confianza",PC_1,7
1113,2,6,11,5,8,81,8818,1,4,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas generales,Confianza en el organismo,El organismo que presta el servicio me ha generado confianza,PG_5,2
1113,2,6,11,5,8,81,8818,1,4,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas generales,Canal utilizado,¿Por cuál modalidad ha tramitado este servicio por última vez? ,PG_1,2
1113,2,6,11,5,8,81,8818,1,4,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas generales,Canal de preferencia,"Si hubiera preferido utilizar otra modalidad, ¿Cuál habría utilizado? ",PG_2,4
1113,2,6,11,5,8,81,8818,1,4,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas generales,Satisfacción explícita,En general ¿Cómo califica el grado de satisfacción de la experiencia que tuvo con el servicio?,PG_3,5
1113,2,6,11,5,8,81,8818,1,4,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas generales,Expectativas,Cómo califica… la calidad del servicio recibido,PG_4,6
1113,2,6,11,5,8,81,8818,1,4,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas generales,Ideal de calidad,La calidad del servicio podría mejorarse,PG_6,9
1113,2,6,11,5,8,81,8818,1,4,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas generales,Valor,"Considero que es necesario que el gobierno ofrezca (o exija, de ser el caso) este servicio",PG_7,9
1113,2,6,11,5,8,81,8818,1,4,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas específicas de un trámite,Calidad del producto obtenido a través del servicio,"Considero que la fecha para la que obtuve la cita con el médico, corresponde con un servicio de buena calidad.",PE_1,1
1113,2,6,11,5,8,81,8818,1,4,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas específicas de un trámite,,Seleccione el establecimiento de salud pública en el cual solicitó la cita médica,PE_4,1
1113,2,6,11,5,8,81,8818,1,4,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre el proceso,Tiempo de tramitación,Considero que el tiempo de realización del trámite (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) fue razonable,PP_1,10
1128,1,6,11,5,8,85,8857,3,3,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas generales,Canal de preferencia,"Si hubiera preferido utilizar otra modalidad, ¿Cuál habría utilizado? ",PG_2,2
1113,2,6,11,5,8,81,8818,1,4,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre el proceso,Costo,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) le significó un costo importante ,PP_4,5
1113,2,6,11,5,8,81,8818,1,4,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre el proceso,Esfuerzo de traslado,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) supuso un esfuerzo importante en términos de traslados al lugar de atención,PP_6,6
1113,2,6,11,5,8,81,8818,1,4,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre la atención recibida,Imparcialidad,Recibí un trato justo durante el proceso,PP_8,6
1115,1,6,9,5,8,81,8811,1,4,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas generales,Canal de preferencia,"Si hubiera preferido utilizar otra modalidad, ¿Cuál habría utilizado? ",PG_2,2
1113,2,6,11,5,8,81,8818,1,4,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre el proceso,Sentido de los requisitos,Considero que el trámite exige requisitos de información o pasos innecesarios,PP_9,5
1113,2,6,11,5,8,81,8818,1,4,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre la atención recibida,Cortesía,Los funcionarios me trataron respetuosamente,PS_1,9
1113,2,6,11,5,8,81,8818,1,4,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre la atención recibida,Profesionalidad,Los funcionarios tenían el conocimiento suficiente como para procesar mi solicitud,PS_2,9
1113,2,6,11,5,8,81,8818,1,4,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre la atención recibida,Empatía,Los funcionarios tomaron en consideración los aspectos pariculares de mi situación personal,PS_3,6
1113,2,6,11,5,8,81,8818,1,4,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre la atención recibida,Eficiencia,"Los funcionarios hicieron un trabajo eficiente, evitando retrasos innecesarios",PS_4,8
1113,2,6,11,5,8,81,8818,1,4,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre la atención recibida,Honestidad,Considero que los funcionarios obraron honradamente,PS_5,8
1113,2,6,11,5,8,81,8818,1,4,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Accesibilidad del local,"El lugar a donde usted realizó el servicio, cuenta con facilidades de acceso para personas con capacidades diferentes (que requieren alternativas de acceso especiales) ",PU_1,6
1113,2,6,11,5,8,81,8818,1,4,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Usabilidad,Una vez dentro del centro de atención los pasos que tuve que realizar fueron simples (fue fácil moverse dentro de las instalaciones y encontrar los puntos de atención),PU_2,6
1113,2,6,11,5,8,81,8818,1,4,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Confort,El lugar de atención era agradable,PU_3,6
1130,2,1,11,5,9,91,9912,1,3,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas generales,Confianza en el gobierno,"El gobierno de mi país, me genera confianza",PC_1,10
1113,2,6,11,5,8,81,8818,1,4,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Navegacion,La página web es fácil de navegar,PI_1,8
1113,2,6,11,5,8,81,8818,1,4,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Claridad,Entendí con facilidad la información proporcionada y los formularios (no necesité ayuda para completarlos),PI_2,8
1113,2,6,11,5,8,81,8818,1,4,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Información sobre procedimiento,Pude encontrar y acceder fácilmente a la información que necesité para realizar el trámite,PI_3,9
1113,2,6,11,5,8,81,8818,1,4,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas abiertas,,¿Tiene algún comentario o sugerencia adicional con relación a este trámite? ,PA_1,
1113,2,6,11,5,8,81,8818,1,4,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo mejor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_2,
1113,2,6,11,5,8,81,8818,1,4,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo peor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_3,
1114,2,6,11,5,8,81,88112,1,3,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas generales,Confianza en el gobierno,"El gobierno de mi país, me genera confianza",PC_1,2
1114,2,6,11,5,8,81,88112,1,3,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas generales,Confianza en el organismo,El organismo que presta el servicio me ha generado confianza,PG_5,2
1114,2,6,11,5,8,81,88112,1,3,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas generales,Canal utilizado,¿Por cuál modalidad ha tramitado este servicio por última vez? ,PG_1,2
1114,2,6,11,5,8,81,88112,1,3,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas generales,Canal de preferencia,"Si hubiera preferido utilizar otra modalidad, ¿Cuál habría utilizado? ",PG_2,4
1114,2,6,11,5,8,81,88112,1,3,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas generales,Satisfacción explícita,En general ¿Cómo califica el grado de satisfacción de la experiencia que tuvo con el servicio?,PG_3,5
1114,2,6,11,5,8,81,88112,1,3,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas generales,Expectativas,Cómo califica… la calidad del servicio recibido,PG_4,5
1114,2,6,11,5,8,81,88112,1,3,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas generales,Ideal de calidad,La calidad del servicio podría mejorarse,PG_6,10
1114,2,6,11,5,8,81,88112,1,3,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas generales,Valor,"Considero que es necesario que el gobierno ofrezca (o exija, de ser el caso) este servicio",PG_7,10
1117,2,6,11,5,8,81,88111,2,7,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas generales,Valor,"Considero que es necesario que el gobierno ofrezca (o exija, de ser el caso) este servicio",PG_7,9
1114,2,6,11,5,8,81,88112,1,3,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas específicas de un trámite,Calidad del producto obtenido a través del servicio,"Considero que la fecha para la que obtuve la cita con el médico, corresponde con un servicio de buena calidad.",PE_1,10
1114,2,6,11,5,8,81,88112,1,3,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas específicas de un trámite,,Seleccione el establecimiento de salud pública en el cual solicitó la cita médica,PE_4,1
1114,2,6,11,5,8,81,88112,1,3,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre el proceso,Tiempo de tramitación,Considero que el tiempo de realización del trámite (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) fue razonable,PP_1,10
1114,2,6,11,5,8,81,88112,1,3,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (valor),Por favor indique cuánto tiempo duró el trámite,PP_2,15
1114,2,6,11,5,8,81,88112,1,3,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (unidades),"Indique si la duración de trámite fue en meses, días, horas, o minutos. ",PP_3,4
1114,2,6,11,5,8,81,88112,1,3,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre el proceso,Costo,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) le significó un costo importante ,PP_4,10
1114,2,6,11,5,8,81,88112,1,3,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del costo,Por favor indique cuánto le costó el trámite (moneda local),PP_5,0
1114,2,6,11,5,8,81,88112,1,3,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre el proceso,Esfuerzo de traslado,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) supuso un esfuerzo importante en términos de traslados al lugar de atención,PP_6,6
1114,2,6,11,5,8,81,88112,1,3,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre la atención recibida,Imparcialidad,Recibí un trato justo durante el proceso,PP_8,6
1114,2,6,11,5,8,81,88112,1,3,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre el proceso,Sentido de los requisitos,Considero que el trámite exige requisitos de información o pasos innecesarios,PP_9,7
1114,2,6,11,5,8,81,88112,1,3,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre la atención recibida,Cortesía,Los funcionarios me trataron respetuosamente,PS_1,7
1114,2,6,11,5,8,81,88112,1,3,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre la atención recibida,Profesionalidad,Los funcionarios tenían el conocimiento suficiente como para procesar mi solicitud,PS_2,7
1114,2,6,11,5,8,81,88112,1,3,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre la atención recibida,Empatía,Los funcionarios tomaron en consideración los aspectos pariculares de mi situación personal,PS_3,5
1114,2,6,11,5,8,81,88112,1,3,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre la atención recibida,Eficiencia,"Los funcionarios hicieron un trabajo eficiente, evitando retrasos innecesarios",PS_4,6
1114,2,6,11,5,8,81,88112,1,3,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre la atención recibida,Honestidad,Considero que los funcionarios obraron honradamente,PS_5,7
1114,2,6,11,5,8,81,88112,1,3,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Accesibilidad del local,"El lugar a donde usted realizó el servicio, cuenta con facilidades de acceso para personas con capacidades diferentes (que requieren alternativas de acceso especiales) ",PU_1,6
1114,2,6,11,5,8,81,88112,1,3,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Usabilidad,Una vez dentro del centro de atención los pasos que tuve que realizar fueron simples (fue fácil moverse dentro de las instalaciones y encontrar los puntos de atención),PU_2,6
1114,2,6,11,5,8,81,88112,1,3,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Confort,El lugar de atención era agradable,PU_3,6
1114,2,6,11,5,8,81,88112,1,3,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Navegacion,La página web es fácil de navegar,PI_1,8
1114,2,6,11,5,8,81,88112,1,3,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Claridad,Entendí con facilidad la información proporcionada y los formularios (no necesité ayuda para completarlos),PI_2,8
1114,2,6,11,5,8,81,88112,1,3,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Información sobre procedimiento,Pude encontrar y acceder fácilmente a la información que necesité para realizar el trámite,PI_3,10
1115,1,6,9,5,8,81,8811,1,4,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas generales,Confianza en el gobierno,"El gobierno de mi país, me genera confianza",PC_1,1
1115,1,6,9,5,8,81,8811,1,4,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas generales,Confianza en el organismo,El organismo que presta el servicio me ha generado confianza,PG_5,1
1115,1,6,9,5,8,81,8811,1,4,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas generales,Canal utilizado,¿Por cuál modalidad ha tramitado este servicio por última vez? ,PG_1,2
1115,1,6,9,5,8,81,8811,1,4,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas generales,Satisfacción explícita,En general ¿Cómo califica el grado de satisfacción de la experiencia que tuvo con el servicio?,PG_3,1
1115,1,6,9,5,8,81,8811,1,4,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas generales,Expectativas,Cómo califica… la calidad del servicio recibido,PG_4,2
1115,1,6,9,5,8,81,8811,1,4,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas generales,Ideal de calidad,La calidad del servicio podría mejorarse,PG_6,7
1115,1,6,9,5,8,81,8811,1,4,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas generales,Valor,"Considero que es necesario que el gobierno ofrezca (o exija, de ser el caso) este servicio",PG_7,10
1115,1,6,9,5,8,81,8811,1,4,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas específicas de un trámite,Calidad del producto obtenido a través del servicio,"Considero que la fecha para la que obtuve la cita con el médico, corresponde con un servicio de buena calidad.",PE_1,1
1115,1,6,9,5,8,81,8811,1,4,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas específicas de un trámite,,Seleccione el establecimiento de salud pública en el cual solicitó la cita médica,PE_4,1
1115,1,6,9,5,8,81,8811,1,4,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre el proceso,Tiempo de tramitación,Considero que el tiempo de realización del trámite (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) fue razonable,PP_1,5
1133,2,1,11,2,3,31,3314,1,4,Panamá,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Ideal de calidad,La calidad del servicio podría mejorarse,PG_6,7
1115,1,6,9,5,8,81,8811,1,4,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (valor),Por favor indique cuánto tiempo duró el trámite,PP_2,30
1115,1,6,9,5,8,81,8811,1,4,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (unidades),"Indique si la duración de trámite fue en meses, días, horas, o minutos. ",PP_3,4
1115,1,6,9,5,8,81,8811,1,4,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre el proceso,Costo,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) le significó un costo importante ,PP_4,5
1115,1,6,9,5,8,81,8811,1,4,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del costo,Por favor indique cuánto le costó el trámite (moneda local),PP_5,0
1115,1,6,9,5,8,81,8811,1,4,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre el proceso,Esfuerzo de traslado,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) supuso un esfuerzo importante en términos de traslados al lugar de atención,PP_6,6
1115,1,6,9,5,8,81,8811,1,4,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre la atención recibida,Imparcialidad,Recibí un trato justo durante el proceso,PP_8,1
1115,1,6,9,5,8,81,8811,1,4,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre el proceso,Sentido de los requisitos,Considero que el trámite exige requisitos de información o pasos innecesarios,PP_9,3
1115,1,6,9,5,8,81,8811,1,4,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre la atención recibida,Cortesía,Los funcionarios me trataron respetuosamente,PS_1,2
1115,1,6,9,5,8,81,8811,1,4,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre la atención recibida,Profesionalidad,Los funcionarios tenían el conocimiento suficiente como para procesar mi solicitud,PS_2,3
1115,1,6,9,5,8,81,8811,1,4,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre la atención recibida,Empatía,Los funcionarios tomaron en consideración los aspectos pariculares de mi situación personal,PS_3,6
1115,1,6,9,5,8,81,8811,1,4,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre la atención recibida,Eficiencia,"Los funcionarios hicieron un trabajo eficiente, evitando retrasos innecesarios",PS_4,3
1115,1,6,9,5,8,81,8811,1,4,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre la atención recibida,Honestidad,Considero que los funcionarios obraron honradamente,PS_5,6
1115,1,6,9,5,8,81,8811,1,4,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Accesibilidad del local,"El lugar a donde usted realizó el servicio, cuenta con facilidades de acceso para personas con capacidades diferentes (que requieren alternativas de acceso especiales) ",PU_1,6
1115,1,6,9,5,8,81,8811,1,4,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Usabilidad,Una vez dentro del centro de atención los pasos que tuve que realizar fueron simples (fue fácil moverse dentro de las instalaciones y encontrar los puntos de atención),PU_2,6
1115,1,6,9,5,8,81,8811,1,4,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Confort,El lugar de atención era agradable,PU_3,6
1115,1,6,9,5,8,81,8811,1,4,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Navegacion,La página web es fácil de navegar,PI_1,8
1115,1,6,9,5,8,81,8811,1,4,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Claridad,Entendí con facilidad la información proporcionada y los formularios (no necesité ayuda para completarlos),PI_2,8
1115,1,6,9,5,8,81,8811,1,4,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Información sobre procedimiento,Pude encontrar y acceder fácilmente a la información que necesité para realizar el trámite,PI_3,1
1116,2,6,11,3,8,81,8812,1,4,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas generales,Confianza en el gobierno,"El gobierno de mi país, me genera confianza",PC_1,4
1116,2,6,11,3,8,81,8812,1,4,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas generales,Confianza en el organismo,El organismo que presta el servicio me ha generado confianza,PG_5,4
1116,2,6,11,3,8,81,8812,1,4,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas generales,Canal utilizado,¿Por cuál modalidad ha tramitado este servicio por última vez? ,PG_1,2
1116,2,6,11,3,8,81,8812,1,4,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas generales,Canal de preferencia,"Si hubiera preferido utilizar otra modalidad, ¿Cuál habría utilizado? ",PG_2,4
1116,2,6,11,3,8,81,8812,1,4,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas generales,Satisfacción explícita,En general ¿Cómo califica el grado de satisfacción de la experiencia que tuvo con el servicio?,PG_3,6
1116,2,6,11,3,8,81,8812,1,4,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas generales,Valor,"Considero que es necesario que el gobierno ofrezca (o exija, de ser el caso) este servicio",PG_7,10
1116,2,6,11,3,8,81,8812,1,4,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas específicas de un trámite,Calidad del producto obtenido a través del servicio,"Considero que la fecha para la que obtuve la cita con el médico, corresponde con un servicio de buena calidad.",PE_1,6
1116,2,6,11,3,8,81,8812,1,4,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas específicas de un trámite,,Seleccione el establecimiento de salud pública en el cual solicitó la cita médica,PE_4,1
1116,2,6,11,3,8,81,8812,1,4,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre el proceso,Tiempo de tramitación,Considero que el tiempo de realización del trámite (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) fue razonable,PP_1,5
1116,2,6,11,3,8,81,8812,1,4,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (valor),Por favor indique cuánto tiempo duró el trámite,PP_2,25
1116,2,6,11,3,8,81,8812,1,4,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (unidades),"Indique si la duración de trámite fue en meses, días, horas, o minutos. ",PP_3,4
1116,2,6,11,3,8,81,8812,1,4,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre el proceso,Costo,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) le significó un costo importante ,PP_4,6
1116,2,6,11,3,8,81,8812,1,4,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre el proceso,Esfuerzo de traslado,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) supuso un esfuerzo importante en términos de traslados al lugar de atención,PP_6,6
1116,2,6,11,3,8,81,8812,1,4,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre la atención recibida,Imparcialidad,Recibí un trato justo durante el proceso,PP_8,6
1116,2,6,11,3,8,81,8812,1,4,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre el proceso,Sentido de los requisitos,Considero que el trámite exige requisitos de información o pasos innecesarios,PP_9,4
1116,2,6,11,3,8,81,8812,1,4,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre la atención recibida,Cortesía,Los funcionarios me trataron respetuosamente,PS_1,4
1116,2,6,11,3,8,81,8812,1,4,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre la atención recibida,Profesionalidad,Los funcionarios tenían el conocimiento suficiente como para procesar mi solicitud,PS_2,4
1116,2,6,11,3,8,81,8812,1,4,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre la atención recibida,Empatía,Los funcionarios tomaron en consideración los aspectos pariculares de mi situación personal,PS_3,4
1116,2,6,11,3,8,81,8812,1,4,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre la atención recibida,Eficiencia,"Los funcionarios hicieron un trabajo eficiente, evitando retrasos innecesarios",PS_4,4
1116,2,6,11,3,8,81,8812,1,4,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre la atención recibida,Honestidad,Considero que los funcionarios obraron honradamente,PS_5,4
1116,2,6,11,3,8,81,8812,1,4,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Accesibilidad del local,"El lugar a donde usted realizó el servicio, cuenta con facilidades de acceso para personas con capacidades diferentes (que requieren alternativas de acceso especiales) ",PU_1,6
1117,2,6,11,5,8,81,88111,2,7,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre la atención recibida,Empatía,Los funcionarios tomaron en consideración los aspectos pariculares de mi situación personal,PS_3,9
1116,2,6,11,3,8,81,8812,1,4,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Usabilidad,Una vez dentro del centro de atención los pasos que tuve que realizar fueron simples (fue fácil moverse dentro de las instalaciones y encontrar los puntos de atención),PU_2,6
1116,2,6,11,3,8,81,8812,1,4,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Confort,El lugar de atención era agradable,PU_3,6
1116,2,6,11,3,8,81,8812,1,4,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Navegacion,La página web es fácil de navegar,PI_1,8
1116,2,6,11,3,8,81,8812,1,4,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Claridad,Entendí con facilidad la información proporcionada y los formularios (no necesité ayuda para completarlos),PI_2,8
1116,2,6,11,3,8,81,8812,1,4,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Información sobre procedimiento,Pude encontrar y acceder fácilmente a la información que necesité para realizar el trámite,PI_3,5
1117,2,6,11,5,8,81,88111,2,7,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas generales,Confianza en el gobierno,"El gobierno de mi país, me genera confianza",PC_1,5
1117,2,6,11,5,8,81,88111,2,7,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas generales,Confianza en el organismo,El organismo que presta el servicio me ha generado confianza,PG_5,7
1117,2,6,11,5,8,81,88111,2,7,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas generales,Canal utilizado,¿Por cuál modalidad ha tramitado este servicio por última vez? ,PG_1,2
1117,2,6,11,5,8,81,88111,2,7,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas generales,Canal de preferencia,"Si hubiera preferido utilizar otra modalidad, ¿Cuál habría utilizado? ",PG_2,4
1117,2,6,11,5,8,81,88111,2,7,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas generales,Satisfacción explícita,En general ¿Cómo califica el grado de satisfacción de la experiencia que tuvo con el servicio?,PG_3,2
1117,2,6,11,5,8,81,88111,2,7,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas generales,Expectativas,Cómo califica… la calidad del servicio recibido,PG_4,7
1117,2,6,11,5,8,81,88111,2,7,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas generales,Ideal de calidad,La calidad del servicio podría mejorarse,PG_6,7
1117,2,6,11,5,8,81,88111,2,7,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas específicas de un trámite,Calidad del producto obtenido a través del servicio,"Considero que la fecha para la que obtuve la cita con el médico, corresponde con un servicio de buena calidad.",PE_1,5
1117,2,6,11,5,8,81,88111,2,7,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas específicas de un trámite,,Seleccione el establecimiento de salud pública en el cual solicitó la cita médica,PE_4,1
1117,2,6,11,5,8,81,88111,2,7,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre el proceso,Tiempo de tramitación,Considero que el tiempo de realización del trámite (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) fue razonable,PP_1,7
1117,2,6,11,5,8,81,88111,2,7,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (valor),Por favor indique cuánto tiempo duró el trámite,PP_2,15
1117,2,6,11,5,8,81,88111,2,7,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (unidades),"Indique si la duración de trámite fue en meses, días, horas, o minutos. ",PP_3,1
1117,2,6,11,5,8,81,88111,2,7,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre el proceso,Costo,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) le significó un costo importante ,PP_4,9
1117,2,6,11,5,8,81,88111,2,7,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del costo,Por favor indique cuánto le costó el trámite (moneda local),PP_5,0
1117,2,6,11,5,8,81,88111,2,7,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre el proceso,Esfuerzo de traslado,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) supuso un esfuerzo importante en términos de traslados al lugar de atención,PP_6,6
1117,2,6,11,5,8,81,88111,2,7,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre la atención recibida,Imparcialidad,Recibí un trato justo durante el proceso,PP_8,9
1117,2,6,11,5,8,81,88111,2,7,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre el proceso,Sentido de los requisitos,Considero que el trámite exige requisitos de información o pasos innecesarios,PP_9,1
1117,2,6,11,5,8,81,88111,2,7,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre la atención recibida,Cortesía,Los funcionarios me trataron respetuosamente,PS_1,10
1117,2,6,11,5,8,81,88111,2,7,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre la atención recibida,Profesionalidad,Los funcionarios tenían el conocimiento suficiente como para procesar mi solicitud,PS_2,10
1117,2,6,11,5,8,81,88111,2,7,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre la atención recibida,Eficiencia,"Los funcionarios hicieron un trabajo eficiente, evitando retrasos innecesarios",PS_4,10
1117,2,6,11,5,8,81,88111,2,7,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre la atención recibida,Honestidad,Considero que los funcionarios obraron honradamente,PS_5,10
1117,2,6,11,5,8,81,88111,2,7,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Accesibilidad del local,"El lugar a donde usted realizó el servicio, cuenta con facilidades de acceso para personas con capacidades diferentes (que requieren alternativas de acceso especiales) ",PU_1,6
1117,2,6,11,5,8,81,88111,2,7,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Usabilidad,Una vez dentro del centro de atención los pasos que tuve que realizar fueron simples (fue fácil moverse dentro de las instalaciones y encontrar los puntos de atención),PU_2,6
1117,2,6,11,5,8,81,88111,2,7,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Confort,El lugar de atención era agradable,PU_3,6
1117,2,6,11,5,8,81,88111,2,7,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Navegacion,La página web es fácil de navegar,PI_1,8
1117,2,6,11,5,8,81,88111,2,7,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Claridad,Entendí con facilidad la información proporcionada y los formularios (no necesité ayuda para completarlos),PI_2,8
1117,2,6,11,5,8,81,88111,2,7,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Información sobre procedimiento,Pude encontrar y acceder fácilmente a la información que necesité para realizar el trámite,PI_3,9
1118,2,6,11,4,8,81,88111,1,4,Panamá,8,2015,2015,INTERNET,Preguntas generales,Confianza en el gobierno,"El gobierno de mi país, me genera confianza",PC_1,2
1118,2,6,11,4,8,81,88111,1,4,Panamá,8,2015,2015,INTERNET,Preguntas generales,Confianza en el organismo,El organismo que presta el servicio me ha generado confianza,PG_5,3
1118,2,6,11,4,8,81,88111,1,4,Panamá,8,2015,2015,INTERNET,Preguntas generales,Canal utilizado,¿Por cuál modalidad ha tramitado este servicio por última vez? ,PG_1,3
1118,2,6,11,4,8,81,88111,1,4,Panamá,8,2015,2015,INTERNET,Preguntas generales,Canal de preferencia,"Si hubiera preferido utilizar otra modalidad, ¿Cuál habría utilizado? ",PG_2,4
1118,2,6,11,4,8,81,88111,1,4,Panamá,8,2015,2015,INTERNET,Preguntas generales,Satisfacción explícita,En general ¿Cómo califica el grado de satisfacción de la experiencia que tuvo con el servicio?,PG_3,2
1118,2,6,11,4,8,81,88111,1,4,Panamá,8,2015,2015,INTERNET,Preguntas generales,Expectativas,Cómo califica… la calidad del servicio recibido,PG_4,2
1118,2,6,11,4,8,81,88111,1,4,Panamá,8,2015,2015,INTERNET,Preguntas generales,Ideal de calidad,La calidad del servicio podría mejorarse,PG_6,9
1118,2,6,11,4,8,81,88111,1,4,Panamá,8,2015,2015,INTERNET,Preguntas generales,Valor,"Considero que es necesario que el gobierno ofrezca (o exija, de ser el caso) este servicio",PG_7,9
1118,2,6,11,4,8,81,88111,1,4,Panamá,8,2015,2015,INTERNET,Preguntas específicas de un trámite,Calidad del producto obtenido a través del servicio,"Considero que la fecha para la que obtuve la cita con el médico, corresponde con un servicio de buena calidad.",PE_1,1
1118,2,6,11,4,8,81,88111,1,4,Panamá,8,2015,2015,INTERNET,Preguntas específicas de un trámite,,Seleccione el establecimiento de salud pública en el cual solicitó la cita médica,PE_4,1
1118,2,6,11,4,8,81,88111,1,4,Panamá,8,2015,2015,INTERNET,Preguntas sobre el proceso,Tiempo de tramitación,Considero que el tiempo de realización del trámite (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) fue razonable,PP_1,1
1118,2,6,11,4,8,81,88111,1,4,Panamá,8,2015,2015,INTERNET,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (valor),Por favor indique cuánto tiempo duró el trámite,PP_2,3
1118,2,6,11,4,8,81,88111,1,4,Panamá,8,2015,2015,INTERNET,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (unidades),"Indique si la duración de trámite fue en meses, días, horas, o minutos. ",PP_3,2
1118,2,6,11,4,8,81,88111,1,4,Panamá,8,2015,2015,INTERNET,Preguntas sobre el proceso,Costo,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) le significó un costo importante ,PP_4,9
1118,2,6,11,4,8,81,88111,1,4,Panamá,8,2015,2015,INTERNET,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del costo,Por favor indique cuánto le costó el trámite (moneda local),PP_5,150
1118,2,6,11,4,8,81,88111,1,4,Panamá,8,2015,2015,INTERNET,Preguntas sobre el proceso,Esfuerzo de traslado,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) supuso un esfuerzo importante en términos de traslados al lugar de atención,PP_6,6
1121,2,6,11,3,8,81,88120,3,7,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas generales,Ideal de calidad,La calidad del servicio podría mejorarse,PG_6,10
1118,2,6,11,4,8,81,88111,1,4,Panamá,8,2015,2015,INTERNET,Preguntas sobre la atención recibida,Imparcialidad,Recibí un trato justo durante el proceso,PP_8,7
1118,2,6,11,4,8,81,88111,1,4,Panamá,8,2015,2015,INTERNET,Preguntas sobre el proceso,Sentido de los requisitos,Considero que el trámite exige requisitos de información o pasos innecesarios,PP_9,7
1118,2,6,11,4,8,81,88111,1,4,Panamá,8,2015,2015,INTERNET,Preguntas sobre la atención recibida,Cortesía,Los funcionarios me trataron respetuosamente,PS_1,7
1118,2,6,11,4,8,81,88111,1,4,Panamá,8,2015,2015,INTERNET,Preguntas sobre la atención recibida,Profesionalidad,Los funcionarios tenían el conocimiento suficiente como para procesar mi solicitud,PS_2,7
1118,2,6,11,4,8,81,88111,1,4,Panamá,8,2015,2015,INTERNET,Preguntas sobre la atención recibida,Empatía,Los funcionarios tomaron en consideración los aspectos pariculares de mi situación personal,PS_3,6
1118,2,6,11,4,8,81,88111,1,4,Panamá,8,2015,2015,INTERNET,Preguntas sobre la atención recibida,Eficiencia,"Los funcionarios hicieron un trabajo eficiente, evitando retrasos innecesarios",PS_4,6
1118,2,6,11,4,8,81,88111,1,4,Panamá,8,2015,2015,INTERNET,Preguntas sobre la atención recibida,Honestidad,Considero que los funcionarios obraron honradamente,PS_5,7
1118,2,6,11,4,8,81,88111,1,4,Panamá,8,2015,2015,INTERNET,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Accesibilidad del local,"El lugar a donde usted realizó el servicio, cuenta con facilidades de acceso para personas con capacidades diferentes (que requieren alternativas de acceso especiales) ",PU_1,6
1118,2,6,11,4,8,81,88111,1,4,Panamá,8,2015,2015,INTERNET,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Usabilidad,Una vez dentro del centro de atención los pasos que tuve que realizar fueron simples (fue fácil moverse dentro de las instalaciones y encontrar los puntos de atención),PU_2,6
1118,2,6,11,4,8,81,88111,1,4,Panamá,8,2015,2015,INTERNET,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Confort,El lugar de atención era agradable,PU_3,6
1118,2,6,11,4,8,81,88111,1,4,Panamá,8,2015,2015,INTERNET,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Navegacion,La página web es fácil de navegar,PI_1,7
1118,2,6,11,4,8,81,88111,1,4,Panamá,8,2015,2015,INTERNET,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Claridad,Entendí con facilidad la información proporcionada y los formularios (no necesité ayuda para completarlos),PI_2,8
1118,2,6,11,4,8,81,88111,1,4,Panamá,8,2015,2015,INTERNET,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Información sobre procedimiento,Pude encontrar y acceder fácilmente a la información que necesité para realizar el trámite,PI_3,9
1119,2,6,11,5,8,81,8818,1,5,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas generales,Confianza en el gobierno,"El gobierno de mi país, me genera confianza",PC_1,2
1119,2,6,11,5,8,81,8818,1,5,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas generales,Confianza en el organismo,El organismo que presta el servicio me ha generado confianza,PG_5,10
1119,2,6,11,5,8,81,8818,1,5,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas generales,Canal utilizado,¿Por cuál modalidad ha tramitado este servicio por última vez? ,PG_1,2
1119,2,6,11,5,8,81,8818,1,5,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas generales,Canal de preferencia,"Si hubiera preferido utilizar otra modalidad, ¿Cuál habría utilizado? ",PG_2,2
1119,2,6,11,5,8,81,8818,1,5,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas generales,Satisfacción explícita,En general ¿Cómo califica el grado de satisfacción de la experiencia que tuvo con el servicio?,PG_3,4
1119,2,6,11,5,8,81,8818,1,5,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas generales,Expectativas,Cómo califica… la calidad del servicio recibido,PG_4,3
1119,2,6,11,5,8,81,8818,1,5,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas generales,Valor,"Considero que es necesario que el gobierno ofrezca (o exija, de ser el caso) este servicio",PG_7,1
1119,2,6,11,5,8,81,8818,1,5,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas específicas de un trámite,Calidad del producto obtenido a través del servicio,"Considero que la fecha para la que obtuve la cita con el médico, corresponde con un servicio de buena calidad.",PE_1,2
1119,2,6,11,5,8,81,8818,1,5,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas específicas de un trámite,,Seleccione el establecimiento de salud pública en el cual solicitó la cita médica,PE_4,1
1119,2,6,11,5,8,81,8818,1,5,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre el proceso,Tiempo de tramitación,Considero que el tiempo de realización del trámite (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) fue razonable,PP_1,1
1119,2,6,11,5,8,81,8818,1,5,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (valor),Por favor indique cuánto tiempo duró el trámite,PP_2,30
1119,2,6,11,5,8,81,8818,1,5,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (unidades),"Indique si la duración de trámite fue en meses, días, horas, o minutos. ",PP_3,2
1119,2,6,11,5,8,81,8818,1,5,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre el proceso,Costo,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) le significó un costo importante ,PP_4,6
1119,2,6,11,5,8,81,8818,1,5,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del costo,Por favor indique cuánto le costó el trámite (moneda local),PP_5,30
1119,2,6,11,5,8,81,8818,1,5,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre el proceso,Esfuerzo de traslado,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) supuso un esfuerzo importante en términos de traslados al lugar de atención,PP_6,6
1119,2,6,11,5,8,81,8818,1,5,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre la atención recibida,Imparcialidad,Recibí un trato justo durante el proceso,PP_8,2
1119,2,6,11,5,8,81,8818,1,5,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre el proceso,Sentido de los requisitos,Considero que el trámite exige requisitos de información o pasos innecesarios,PP_9,3
1119,2,6,11,5,8,81,8818,1,5,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre la atención recibida,Cortesía,Los funcionarios me trataron respetuosamente,PS_1,2
1119,2,6,11,5,8,81,8818,1,5,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre la atención recibida,Profesionalidad,Los funcionarios tenían el conocimiento suficiente como para procesar mi solicitud,PS_2,4
1119,2,6,11,5,8,81,8818,1,5,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre la atención recibida,Empatía,Los funcionarios tomaron en consideración los aspectos pariculares de mi situación personal,PS_3,4
1119,2,6,11,5,8,81,8818,1,5,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre la atención recibida,Eficiencia,"Los funcionarios hicieron un trabajo eficiente, evitando retrasos innecesarios",PS_4,4
1119,2,6,11,5,8,81,8818,1,5,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre la atención recibida,Honestidad,Considero que los funcionarios obraron honradamente,PS_5,9
1119,2,6,11,5,8,81,8818,1,5,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Accesibilidad del local,"El lugar a donde usted realizó el servicio, cuenta con facilidades de acceso para personas con capacidades diferentes (que requieren alternativas de acceso especiales) ",PU_1,6
1119,2,6,11,5,8,81,8818,1,5,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Usabilidad,Una vez dentro del centro de atención los pasos que tuve que realizar fueron simples (fue fácil moverse dentro de las instalaciones y encontrar los puntos de atención),PU_2,6
1119,2,6,11,5,8,81,8818,1,5,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Confort,El lugar de atención era agradable,PU_3,6
1119,2,6,11,5,8,81,8818,1,5,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Navegacion,La página web es fácil de navegar,PI_1,8
1119,2,6,11,5,8,81,8818,1,5,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Claridad,Entendí con facilidad la información proporcionada y los formularios (no necesité ayuda para completarlos),PI_2,8
1119,2,6,11,5,8,81,8818,1,5,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Información sobre procedimiento,Pude encontrar y acceder fácilmente a la información que necesité para realizar el trámite,PI_3,4
1120,1,6,11,4,8,81,88116,3,4,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas generales,Confianza en el gobierno,"El gobierno de mi país, me genera confianza",PC_1,6
1120,1,6,11,4,8,81,88116,3,4,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas generales,Confianza en el organismo,El organismo que presta el servicio me ha generado confianza,PG_5,6
1120,1,6,11,4,8,81,88116,3,4,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas generales,Canal utilizado,¿Por cuál modalidad ha tramitado este servicio por última vez? ,PG_1,2
1120,1,6,11,4,8,81,88116,3,4,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas generales,Canal de preferencia,"Si hubiera preferido utilizar otra modalidad, ¿Cuál habría utilizado? ",PG_2,2
1120,1,6,11,4,8,81,88116,3,4,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas generales,Satisfacción explícita,En general ¿Cómo califica el grado de satisfacción de la experiencia que tuvo con el servicio?,PG_3,8
1120,1,6,11,4,8,81,88116,3,4,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas generales,Expectativas,Cómo califica… la calidad del servicio recibido,PG_4,6
1120,1,6,11,4,8,81,88116,3,4,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas generales,Valor,"Considero que es necesario que el gobierno ofrezca (o exija, de ser el caso) este servicio",PG_7,10
1120,1,6,11,4,8,81,88116,3,4,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas específicas de un trámite,Calidad del producto obtenido a través del servicio,"Considero que la fecha para la que obtuve la cita con el médico, corresponde con un servicio de buena calidad.",PE_1,6
1120,1,6,11,4,8,81,88116,3,4,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas específicas de un trámite,,Seleccione el establecimiento de salud pública en el cual solicitó la cita médica,PE_4,1
1120,1,6,11,4,8,81,88116,3,4,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre el proceso,Tiempo de tramitación,Considero que el tiempo de realización del trámite (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) fue razonable,PP_1,6
1120,1,6,11,4,8,81,88116,3,4,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre el proceso,Costo,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) le significó un costo importante ,PP_4,3
1120,1,6,11,4,8,81,88116,3,4,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre el proceso,Esfuerzo de traslado,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) supuso un esfuerzo importante en términos de traslados al lugar de atención,PP_6,6
1120,1,6,11,4,8,81,88116,3,4,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre la atención recibida,Imparcialidad,Recibí un trato justo durante el proceso,PP_8,9
1120,1,6,11,4,8,81,88116,3,4,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre el proceso,Sentido de los requisitos,Considero que el trámite exige requisitos de información o pasos innecesarios,PP_9,1
1120,1,6,11,4,8,81,88116,3,4,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre la atención recibida,Cortesía,Los funcionarios me trataron respetuosamente,PS_1,10
1120,1,6,11,4,8,81,88116,3,4,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre la atención recibida,Profesionalidad,Los funcionarios tenían el conocimiento suficiente como para procesar mi solicitud,PS_2,10
1120,1,6,11,4,8,81,88116,3,4,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre la atención recibida,Empatía,Los funcionarios tomaron en consideración los aspectos pariculares de mi situación personal,PS_3,1
1120,1,6,11,4,8,81,88116,3,4,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre la atención recibida,Eficiencia,"Los funcionarios hicieron un trabajo eficiente, evitando retrasos innecesarios",PS_4,7
1120,1,6,11,4,8,81,88116,3,4,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre la atención recibida,Honestidad,Considero que los funcionarios obraron honradamente,PS_5,7
1120,1,6,11,4,8,81,88116,3,4,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Accesibilidad del local,"El lugar a donde usted realizó el servicio, cuenta con facilidades de acceso para personas con capacidades diferentes (que requieren alternativas de acceso especiales) ",PU_1,6
1120,1,6,11,4,8,81,88116,3,4,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Usabilidad,Una vez dentro del centro de atención los pasos que tuve que realizar fueron simples (fue fácil moverse dentro de las instalaciones y encontrar los puntos de atención),PU_2,6
1120,1,6,11,4,8,81,88116,3,4,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Confort,El lugar de atención era agradable,PU_3,6
1120,1,6,11,4,8,81,88116,3,4,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Navegacion,La página web es fácil de navegar,PI_1,8
1120,1,6,11,4,8,81,88116,3,4,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Claridad,Entendí con facilidad la información proporcionada y los formularios (no necesité ayuda para completarlos),PI_2,8
1120,1,6,11,4,8,81,88116,3,4,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Información sobre procedimiento,Pude encontrar y acceder fácilmente a la información que necesité para realizar el trámite,PI_3,7
1121,2,6,11,3,8,81,88120,3,7,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas generales,Confianza en el gobierno,"El gobierno de mi país, me genera confianza",PC_1,6
1121,2,6,11,3,8,81,88120,3,7,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas generales,Confianza en el organismo,El organismo que presta el servicio me ha generado confianza,PG_5,6
1121,2,6,11,3,8,81,88120,3,7,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas generales,Canal utilizado,¿Por cuál modalidad ha tramitado este servicio por última vez? ,PG_1,2
1121,2,6,11,3,8,81,88120,3,7,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas generales,Canal de preferencia,"Si hubiera preferido utilizar otra modalidad, ¿Cuál habría utilizado? ",PG_2,4
1121,2,6,11,3,8,81,88120,3,7,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas generales,Satisfacción explícita,En general ¿Cómo califica el grado de satisfacción de la experiencia que tuvo con el servicio?,PG_3,7
1122,1,6,11,5,8,85,8857,3,3,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Navegacion,La página web es fácil de navegar,PI_1,8
1121,2,6,11,3,8,81,88120,3,7,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas generales,Valor,"Considero que es necesario que el gobierno ofrezca (o exija, de ser el caso) este servicio",PG_7,9
1121,2,6,11,3,8,81,88120,3,7,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas específicas de un trámite,Calidad del producto obtenido a través del servicio,"Considero que la fecha para la que obtuve la cita con el médico, corresponde con un servicio de buena calidad.",PE_1,6
93,2,1,2,2,12,1213,,1,3,Paraguay,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Ideal de calidad,La calidad del servicio podría mejorarse,PG_6,10
1121,2,6,11,3,8,81,88120,3,7,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas específicas de un trámite,,Seleccione el establecimiento de salud pública en el cual solicitó la cita médica,PE_4,1
1121,2,6,11,3,8,81,88120,3,7,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre el proceso,Tiempo de tramitación,Considero que el tiempo de realización del trámite (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) fue razonable,PP_1,6
1121,2,6,11,3,8,81,88120,3,7,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (valor),Por favor indique cuánto tiempo duró el trámite,PP_2,3
1121,2,6,11,3,8,81,88120,3,7,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (unidades),"Indique si la duración de trámite fue en meses, días, horas, o minutos. ",PP_3,2
1121,2,6,11,3,8,81,88120,3,7,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre el proceso,Costo,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) le significó un costo importante ,PP_4,6
1121,2,6,11,3,8,81,88120,3,7,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del costo,Por favor indique cuánto le costó el trámite (moneda local),PP_5,20
1121,2,6,11,3,8,81,88120,3,7,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre el proceso,Esfuerzo de traslado,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) supuso un esfuerzo importante en términos de traslados al lugar de atención,PP_6,6
1121,2,6,11,3,8,81,88120,3,7,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre la atención recibida,Imparcialidad,Recibí un trato justo durante el proceso,PP_8,8
1121,2,6,11,3,8,81,88120,3,7,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre el proceso,Sentido de los requisitos,Considero que el trámite exige requisitos de información o pasos innecesarios,PP_9,7
1121,2,6,11,3,8,81,88120,3,7,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre la atención recibida,Cortesía,Los funcionarios me trataron respetuosamente,PS_1,8
1121,2,6,11,3,8,81,88120,3,7,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre la atención recibida,Profesionalidad,Los funcionarios tenían el conocimiento suficiente como para procesar mi solicitud,PS_2,7
1121,2,6,11,3,8,81,88120,3,7,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre la atención recibida,Empatía,Los funcionarios tomaron en consideración los aspectos pariculares de mi situación personal,PS_3,6
1121,2,6,11,3,8,81,88120,3,7,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre la atención recibida,Eficiencia,"Los funcionarios hicieron un trabajo eficiente, evitando retrasos innecesarios",PS_4,6
1121,2,6,11,3,8,81,88120,3,7,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre la atención recibida,Honestidad,Considero que los funcionarios obraron honradamente,PS_5,8
1121,2,6,11,3,8,81,88120,3,7,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Accesibilidad del local,"El lugar a donde usted realizó el servicio, cuenta con facilidades de acceso para personas con capacidades diferentes (que requieren alternativas de acceso especiales) ",PU_1,6
1121,2,6,11,3,8,81,88120,3,7,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Usabilidad,Una vez dentro del centro de atención los pasos que tuve que realizar fueron simples (fue fácil moverse dentro de las instalaciones y encontrar los puntos de atención),PU_2,6
1121,2,6,11,3,8,81,88120,3,7,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Confort,El lugar de atención era agradable,PU_3,6
1121,2,6,11,3,8,81,88120,3,7,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Navegacion,La página web es fácil de navegar,PI_1,8
1121,2,6,11,3,8,81,88120,3,7,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Claridad,Entendí con facilidad la información proporcionada y los formularios (no necesité ayuda para completarlos),PI_2,8
1121,2,6,11,3,8,81,88120,3,7,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Información sobre procedimiento,Pude encontrar y acceder fácilmente a la información que necesité para realizar el trámite,PI_3,7
1122,1,6,11,5,8,85,8857,3,3,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas generales,Confianza en el organismo,El organismo que presta el servicio me ha generado confianza,PG_5,4
1122,1,6,11,5,8,85,8857,3,3,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas generales,Canal utilizado,¿Por cuál modalidad ha tramitado este servicio por última vez? ,PG_1,2
1122,1,6,11,5,8,85,8857,3,3,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas generales,Canal de preferencia,"Si hubiera preferido utilizar otra modalidad, ¿Cuál habría utilizado? ",PG_2,2
1122,1,6,11,5,8,85,8857,3,3,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas generales,Satisfacción explícita,En general ¿Cómo califica el grado de satisfacción de la experiencia que tuvo con el servicio?,PG_3,7
1122,1,6,11,5,8,85,8857,3,3,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas generales,Expectativas,Cómo califica… la calidad del servicio recibido,PG_4,6
1122,1,6,11,5,8,85,8857,3,3,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas generales,Ideal de calidad,La calidad del servicio podría mejorarse,PG_6,7
1122,1,6,11,5,8,85,8857,3,3,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas generales,Valor,"Considero que es necesario que el gobierno ofrezca (o exija, de ser el caso) este servicio",PG_7,9
1122,1,6,11,5,8,85,8857,3,3,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas específicas de un trámite,Calidad del producto obtenido a través del servicio,"Considero que la fecha para la que obtuve la cita con el médico, corresponde con un servicio de buena calidad.",PE_1,6
1122,1,6,11,5,8,85,8857,3,3,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas específicas de un trámite,,Seleccione el establecimiento de salud pública en el cual solicitó la cita médica,PE_4,1
1122,1,6,11,5,8,85,8857,3,3,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre el proceso,Tiempo de tramitación,Considero que el tiempo de realización del trámite (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) fue razonable,PP_1,5
1122,1,6,11,5,8,85,8857,3,3,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (valor),Por favor indique cuánto tiempo duró el trámite,PP_2,1
1122,1,6,11,5,8,85,8857,3,3,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (unidades),"Indique si la duración de trámite fue en meses, días, horas, o minutos. ",PP_3,1
1122,1,6,11,5,8,85,8857,3,3,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre el proceso,Costo,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) le significó un costo importante ,PP_4,1
1122,1,6,11,5,8,85,8857,3,3,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del costo,Por favor indique cuánto le costó el trámite (moneda local),PP_5,0
1122,1,6,11,5,8,85,8857,3,3,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre el proceso,Esfuerzo de traslado,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) supuso un esfuerzo importante en términos de traslados al lugar de atención,PP_6,6
1122,1,6,11,5,8,85,8857,3,3,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre la atención recibida,Imparcialidad,Recibí un trato justo durante el proceso,PP_8,6
1122,1,6,11,5,8,85,8857,3,3,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre el proceso,Sentido de los requisitos,Considero que el trámite exige requisitos de información o pasos innecesarios,PP_9,1
1122,1,6,11,5,8,85,8857,3,3,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre la atención recibida,Cortesía,Los funcionarios me trataron respetuosamente,PS_1,5
1122,1,6,11,5,8,85,8857,3,3,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre la atención recibida,Profesionalidad,Los funcionarios tenían el conocimiento suficiente como para procesar mi solicitud,PS_2,6
1122,1,6,11,5,8,85,8857,3,3,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre la atención recibida,Empatía,Los funcionarios tomaron en consideración los aspectos pariculares de mi situación personal,PS_3,1
1122,1,6,11,5,8,85,8857,3,3,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre la atención recibida,Eficiencia,"Los funcionarios hicieron un trabajo eficiente, evitando retrasos innecesarios",PS_4,6
1122,1,6,11,5,8,85,8857,3,3,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre la atención recibida,Honestidad,Considero que los funcionarios obraron honradamente,PS_5,6
1122,1,6,11,5,8,85,8857,3,3,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Accesibilidad del local,"El lugar a donde usted realizó el servicio, cuenta con facilidades de acceso para personas con capacidades diferentes (que requieren alternativas de acceso especiales) ",PU_1,6
1123,1,6,11,5,8,85,8855,1,3,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre la atención recibida,Profesionalidad,Los funcionarios tenían el conocimiento suficiente como para procesar mi solicitud,PS_2,6
1122,1,6,11,5,8,85,8857,3,3,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Usabilidad,Una vez dentro del centro de atención los pasos que tuve que realizar fueron simples (fue fácil moverse dentro de las instalaciones y encontrar los puntos de atención),PU_2,6
1122,1,6,11,5,8,85,8857,3,3,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Confort,El lugar de atención era agradable,PU_3,6
1122,1,6,11,5,8,85,8857,3,3,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Claridad,Entendí con facilidad la información proporcionada y los formularios (no necesité ayuda para completarlos),PI_2,8
1122,1,6,11,5,8,85,8857,3,3,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Información sobre procedimiento,Pude encontrar y acceder fácilmente a la información que necesité para realizar el trámite,PI_3,7
1123,1,6,11,5,8,85,8855,1,3,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas generales,Confianza en el gobierno,"El gobierno de mi país, me genera confianza",PC_1,6
1123,1,6,11,5,8,85,8855,1,3,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas generales,Confianza en el organismo,El organismo que presta el servicio me ha generado confianza,PG_5,6
1123,1,6,11,5,8,85,8855,1,3,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas generales,Canal utilizado,¿Por cuál modalidad ha tramitado este servicio por última vez? ,PG_1,2
1123,1,6,11,5,8,85,8855,1,3,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas generales,Canal de preferencia,"Si hubiera preferido utilizar otra modalidad, ¿Cuál habría utilizado? ",PG_2,2
1123,1,6,11,5,8,85,8855,1,3,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas generales,Satisfacción explícita,En general ¿Cómo califica el grado de satisfacción de la experiencia que tuvo con el servicio?,PG_3,8
1123,1,6,11,5,8,85,8855,1,3,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas generales,Expectativas,Cómo califica… la calidad del servicio recibido,PG_4,7
1123,1,6,11,5,8,85,8855,1,3,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas generales,Ideal de calidad,La calidad del servicio podría mejorarse,PG_6,9
1123,1,6,11,5,8,85,8855,1,3,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas generales,Valor,"Considero que es necesario que el gobierno ofrezca (o exija, de ser el caso) este servicio",PG_7,8
1123,1,6,11,5,8,85,8855,1,3,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas específicas de un trámite,Calidad del producto obtenido a través del servicio,"Considero que la fecha para la que obtuve la cita con el médico, corresponde con un servicio de buena calidad.",PE_1,7
1123,1,6,11,5,8,85,8855,1,3,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas específicas de un trámite,,Seleccione el establecimiento de salud pública en el cual solicitó la cita médica,PE_4,1
1123,1,6,11,5,8,85,8855,1,3,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre el proceso,Tiempo de tramitación,Considero que el tiempo de realización del trámite (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) fue razonable,PP_1,7
1123,1,6,11,5,8,85,8855,1,3,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (valor),Por favor indique cuánto tiempo duró el trámite,PP_2,15
1123,1,6,11,5,8,85,8855,1,3,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (unidades),"Indique si la duración de trámite fue en meses, días, horas, o minutos. ",PP_3,4
1123,1,6,11,5,8,85,8855,1,3,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre el proceso,Costo,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) le significó un costo importante ,PP_4,7
1123,1,6,11,5,8,85,8855,1,3,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del costo,Por favor indique cuánto le costó el trámite (moneda local),PP_5,60
1123,1,6,11,5,8,85,8855,1,3,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre el proceso,Esfuerzo de traslado,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) supuso un esfuerzo importante en términos de traslados al lugar de atención,PP_6,6
1123,1,6,11,5,8,85,8855,1,3,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre la atención recibida,Imparcialidad,Recibí un trato justo durante el proceso,PP_8,7
1123,1,6,11,5,8,85,8855,1,3,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre el proceso,Sentido de los requisitos,Considero que el trámite exige requisitos de información o pasos innecesarios,PP_9,6
1123,1,6,11,5,8,85,8855,1,3,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre la atención recibida,Cortesía,Los funcionarios me trataron respetuosamente,PS_1,7
1124,2,6,11,6,8,81,8813,1,7,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del costo,Por favor indique cuánto le costó el trámite (moneda local),PP_5,0
1123,1,6,11,5,8,85,8855,1,3,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre la atención recibida,Empatía,Los funcionarios tomaron en consideración los aspectos pariculares de mi situación personal,PS_3,7
1123,1,6,11,5,8,85,8855,1,3,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre la atención recibida,Eficiencia,"Los funcionarios hicieron un trabajo eficiente, evitando retrasos innecesarios",PS_4,5
1123,1,6,11,5,8,85,8855,1,3,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre la atención recibida,Honestidad,Considero que los funcionarios obraron honradamente,PS_5,6
1123,1,6,11,5,8,85,8855,1,3,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Accesibilidad del local,"El lugar a donde usted realizó el servicio, cuenta con facilidades de acceso para personas con capacidades diferentes (que requieren alternativas de acceso especiales) ",PU_1,6
1123,1,6,11,5,8,85,8855,1,3,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Usabilidad,Una vez dentro del centro de atención los pasos que tuve que realizar fueron simples (fue fácil moverse dentro de las instalaciones y encontrar los puntos de atención),PU_2,6
1123,1,6,11,5,8,85,8855,1,3,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Confort,El lugar de atención era agradable,PU_3,6
1123,1,6,11,5,8,85,8855,1,3,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Navegacion,La página web es fácil de navegar,PI_1,8
1123,1,6,11,5,8,85,8855,1,3,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Claridad,Entendí con facilidad la información proporcionada y los formularios (no necesité ayuda para completarlos),PI_2,8
1123,1,6,11,5,8,85,8855,1,3,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Información sobre procedimiento,Pude encontrar y acceder fácilmente a la información que necesité para realizar el trámite,PI_3,5
1124,2,6,11,6,8,81,8813,1,7,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas generales,Confianza en el gobierno,"El gobierno de mi país, me genera confianza",PC_1,10
1124,2,6,11,6,8,81,8813,1,7,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas generales,Confianza en el organismo,El organismo que presta el servicio me ha generado confianza,PG_5,1
1124,2,6,11,6,8,81,8813,1,7,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas generales,Canal utilizado,¿Por cuál modalidad ha tramitado este servicio por última vez? ,PG_1,2
1124,2,6,11,6,8,81,8813,1,7,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas generales,Canal de preferencia,"Si hubiera preferido utilizar otra modalidad, ¿Cuál habría utilizado? ",PG_2,1
1124,2,6,11,6,8,81,8813,1,7,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas generales,Satisfacción explícita,En general ¿Cómo califica el grado de satisfacción de la experiencia que tuvo con el servicio?,PG_3,1
1124,2,6,11,6,8,81,8813,1,7,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas generales,Expectativas,Cómo califica… la calidad del servicio recibido,PG_4,1
1124,2,6,11,6,8,81,8813,1,7,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas generales,Ideal de calidad,La calidad del servicio podría mejorarse,PG_6,4
1124,2,6,11,6,8,81,8813,1,7,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas generales,Valor,"Considero que es necesario que el gobierno ofrezca (o exija, de ser el caso) este servicio",PG_7,7
1124,2,6,11,6,8,81,8813,1,7,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas específicas de un trámite,Calidad del producto obtenido a través del servicio,"Considero que la fecha para la que obtuve la cita con el médico, corresponde con un servicio de buena calidad.",PE_1,1
1124,2,6,11,6,8,81,8813,1,7,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas específicas de un trámite,,Seleccione el establecimiento de salud pública en el cual solicitó la cita médica,PE_4,1
1124,2,6,11,6,8,81,8813,1,7,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre el proceso,Tiempo de tramitación,Considero que el tiempo de realización del trámite (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) fue razonable,PP_1,1
1124,2,6,11,6,8,81,8813,1,7,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (valor),Por favor indique cuánto tiempo duró el trámite,PP_2,20
1124,2,6,11,6,8,81,8813,1,7,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (unidades),"Indique si la duración de trámite fue en meses, días, horas, o minutos. ",PP_3,2
1124,2,6,11,6,8,81,8813,1,7,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre el proceso,Costo,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) le significó un costo importante ,PP_4,1
1124,2,6,11,6,8,81,8813,1,7,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre el proceso,Esfuerzo de traslado,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) supuso un esfuerzo importante en términos de traslados al lugar de atención,PP_6,6
1124,2,6,11,6,8,81,8813,1,7,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre la atención recibida,Imparcialidad,Recibí un trato justo durante el proceso,PP_8,1
1124,2,6,11,6,8,81,8813,1,7,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre el proceso,Sentido de los requisitos,Considero que el trámite exige requisitos de información o pasos innecesarios,PP_9,1
1124,2,6,11,6,8,81,8813,1,7,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre la atención recibida,Cortesía,Los funcionarios me trataron respetuosamente,PS_1,1
1124,2,6,11,6,8,81,8813,1,7,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre la atención recibida,Profesionalidad,Los funcionarios tenían el conocimiento suficiente como para procesar mi solicitud,PS_2,1
1124,2,6,11,6,8,81,8813,1,7,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre la atención recibida,Empatía,Los funcionarios tomaron en consideración los aspectos pariculares de mi situación personal,PS_3,1
1124,2,6,11,6,8,81,8813,1,7,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre la atención recibida,Eficiencia,"Los funcionarios hicieron un trabajo eficiente, evitando retrasos innecesarios",PS_4,1
1124,2,6,11,6,8,81,8813,1,7,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre la atención recibida,Honestidad,Considero que los funcionarios obraron honradamente,PS_5,1
1124,2,6,11,6,8,81,8813,1,7,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Accesibilidad del local,"El lugar a donde usted realizó el servicio, cuenta con facilidades de acceso para personas con capacidades diferentes (que requieren alternativas de acceso especiales) ",PU_1,6
1124,2,6,11,6,8,81,8813,1,7,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Usabilidad,Una vez dentro del centro de atención los pasos que tuve que realizar fueron simples (fue fácil moverse dentro de las instalaciones y encontrar los puntos de atención),PU_2,6
1124,2,6,11,6,8,81,8813,1,7,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Confort,El lugar de atención era agradable,PU_3,6
1124,2,6,11,6,8,81,8813,1,7,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Navegacion,La página web es fácil de navegar,PI_1,8
1124,2,6,11,6,8,81,8813,1,7,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Claridad,Entendí con facilidad la información proporcionada y los formularios (no necesité ayuda para completarlos),PI_2,8
1124,2,6,11,6,8,81,8813,1,7,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Información sobre procedimiento,Pude encontrar y acceder fácilmente a la información que necesité para realizar el trámite,PI_3,1
1125,2,6,11,6,8,85,8853,1,3,Panamá,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el gobierno,"El gobierno de mi país, me genera confianza",PC_1,1
1125,2,6,11,6,8,85,8853,1,3,Panamá,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el organismo,El organismo que presta el servicio me ha generado confianza,PG_5,1
1125,2,6,11,6,8,85,8853,1,3,Panamá,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal utilizado,¿Por cuál modalidad ha tramitado este servicio por última vez? ,PG_1,1
1125,2,6,11,6,8,85,8853,1,3,Panamá,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal de preferencia,"Si hubiera preferido utilizar otra modalidad, ¿Cuál habría utilizado? ",PG_2,4
1125,2,6,11,6,8,85,8853,1,3,Panamá,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Satisfacción explícita,En general ¿Cómo califica el grado de satisfacción de la experiencia que tuvo con el servicio?,PG_3,3
1125,2,6,11,6,8,85,8853,1,3,Panamá,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Expectativas,Cómo califica… la calidad del servicio recibido,PG_4,6
1125,2,6,11,6,8,85,8853,1,3,Panamá,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Ideal de calidad,La calidad del servicio podría mejorarse,PG_6,9
1125,2,6,11,6,8,85,8853,1,3,Panamá,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Valor,"Considero que es necesario que el gobierno ofrezca (o exija, de ser el caso) este servicio",PG_7,2
1125,2,6,11,6,8,85,8853,1,3,Panamá,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas específicas de un trámite,Calidad del producto obtenido a través del servicio,"Considero que la fecha para la que obtuve la cita con el médico, corresponde con un servicio de buena calidad.",PE_1,1
1125,2,6,11,6,8,85,8853,1,3,Panamá,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas específicas de un trámite,,Seleccione el establecimiento de salud pública en el cual solicitó la cita médica,PE_4,1
1125,2,6,11,6,8,85,8853,1,3,Panamá,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Tiempo de tramitación,Considero que el tiempo de realización del trámite (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) fue razonable,PP_1,1
1125,2,6,11,6,8,85,8853,1,3,Panamá,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (valor),Por favor indique cuánto tiempo duró el trámite,PP_2,1
1125,2,6,11,6,8,85,8853,1,3,Panamá,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (unidades),"Indique si la duración de trámite fue en meses, días, horas, o minutos. ",PP_3,3
1125,2,6,11,6,8,85,8853,1,3,Panamá,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Costo,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) le significó un costo importante ,PP_4,10
1125,2,6,11,6,8,85,8853,1,3,Panamá,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del costo,Por favor indique cuánto le costó el trámite (moneda local),PP_5,20
1125,2,6,11,6,8,85,8853,1,3,Panamá,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Esfuerzo de traslado,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) supuso un esfuerzo importante en términos de traslados al lugar de atención,PP_6,1
1125,2,6,11,6,8,85,8853,1,3,Panamá,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del esfuerzo de traslado,Por favor indique la distancia que tuvo que trasladarse (en kilómetros),PP_7,10
1125,2,6,11,6,8,85,8853,1,3,Panamá,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Imparcialidad,Recibí un trato justo durante el proceso,PP_8,2
1125,2,6,11,6,8,85,8853,1,3,Panamá,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Sentido de los requisitos,Considero que el trámite exige requisitos de información o pasos innecesarios,PP_9,1
1125,2,6,11,6,8,85,8853,1,3,Panamá,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Cortesía,Los funcionarios me trataron respetuosamente,PS_1,2
1125,2,6,11,6,8,85,8853,1,3,Panamá,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Profesionalidad,Los funcionarios tenían el conocimiento suficiente como para procesar mi solicitud,PS_2,1
1125,2,6,11,6,8,85,8853,1,3,Panamá,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Empatía,Los funcionarios tomaron en consideración los aspectos pariculares de mi situación personal,PS_3,1
1125,2,6,11,6,8,85,8853,1,3,Panamá,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Eficiencia,"Los funcionarios hicieron un trabajo eficiente, evitando retrasos innecesarios",PS_4,1
1125,2,6,11,6,8,85,8853,1,3,Panamá,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Honestidad,Considero que los funcionarios obraron honradamente,PS_5,5
1125,2,6,11,6,8,85,8853,1,3,Panamá,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Accesibilidad del local,"El lugar a donde usted realizó el servicio, cuenta con facilidades de acceso para personas con capacidades diferentes (que requieren alternativas de acceso especiales) ",PU_1,1
1125,2,6,11,6,8,85,8853,1,3,Panamá,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Usabilidad,Una vez dentro del centro de atención los pasos que tuve que realizar fueron simples (fue fácil moverse dentro de las instalaciones y encontrar los puntos de atención),PU_2,10
1125,2,6,11,6,8,85,8853,1,3,Panamá,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Confort,El lugar de atención era agradable,PU_3,3
1125,2,6,11,6,8,85,8853,1,3,Panamá,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Navegacion,La página web es fácil de navegar,PI_1,8
1125,2,6,11,6,8,85,8853,1,3,Panamá,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Claridad,Entendí con facilidad la información proporcionada y los formularios (no necesité ayuda para completarlos),PI_2,10
1125,2,6,11,6,8,85,8853,1,3,Panamá,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Información sobre procedimiento,Pude encontrar y acceder fácilmente a la información que necesité para realizar el trámite,PI_3,7
1126,2,6,11,5,8,85,8856,1,6,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas generales,Confianza en el gobierno,"El gobierno de mi país, me genera confianza",PC_1,5
1126,2,6,11,5,8,85,8856,1,6,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas generales,Confianza en el organismo,El organismo que presta el servicio me ha generado confianza,PG_5,6
1126,2,6,11,5,8,85,8856,1,6,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas generales,Canal utilizado,¿Por cuál modalidad ha tramitado este servicio por última vez? ,PG_1,2
1126,2,6,11,5,8,85,8856,1,6,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas generales,Canal de preferencia,"Si hubiera preferido utilizar otra modalidad, ¿Cuál habría utilizado? ",PG_2,4
110,2,1,2,2,18,,,1,5,Paraguay,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el gobierno,"El gobierno de mi país, me genera confianza",PC_1,1
1126,2,6,11,5,8,85,8856,1,6,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas generales,Satisfacción explícita,En general ¿Cómo califica el grado de satisfacción de la experiencia que tuvo con el servicio?,PG_3,7
1126,2,6,11,5,8,85,8856,1,6,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas generales,Expectativas,Cómo califica… la calidad del servicio recibido,PG_4,7
1126,2,6,11,5,8,85,8856,1,6,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas generales,Ideal de calidad,La calidad del servicio podría mejorarse,PG_6,10
1126,2,6,11,5,8,85,8856,1,6,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas generales,Valor,"Considero que es necesario que el gobierno ofrezca (o exija, de ser el caso) este servicio",PG_7,7
1126,2,6,11,5,8,85,8856,1,6,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas específicas de un trámite,Calidad del producto obtenido a través del servicio,"Considero que la fecha para la que obtuve la cita con el médico, corresponde con un servicio de buena calidad.",PE_1,9
1126,2,6,11,5,8,85,8856,1,6,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas específicas de un trámite,,Seleccione el establecimiento de salud pública en el cual solicitó la cita médica,PE_4,1
1126,2,6,11,5,8,85,8856,1,6,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre el proceso,Tiempo de tramitación,Considero que el tiempo de realización del trámite (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) fue razonable,PP_1,8
1126,2,6,11,5,8,85,8856,1,6,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (valor),Por favor indique cuánto tiempo duró el trámite,PP_2,5
1126,2,6,11,5,8,85,8856,1,6,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (unidades),"Indique si la duración de trámite fue en meses, días, horas, o minutos. ",PP_3,4
1126,2,6,11,5,8,85,8856,1,6,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre el proceso,Costo,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) le significó un costo importante ,PP_4,1
1126,2,6,11,5,8,85,8856,1,6,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre el proceso,Esfuerzo de traslado,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) supuso un esfuerzo importante en términos de traslados al lugar de atención,PP_6,6
1126,2,6,11,5,8,85,8856,1,6,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre la atención recibida,Imparcialidad,Recibí un trato justo durante el proceso,PP_8,7
1126,2,6,11,5,8,85,8856,1,6,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre el proceso,Sentido de los requisitos,Considero que el trámite exige requisitos de información o pasos innecesarios,PP_9,1
1126,2,6,11,5,8,85,8856,1,6,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre la atención recibida,Cortesía,Los funcionarios me trataron respetuosamente,PS_1,8
1126,2,6,11,5,8,85,8856,1,6,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre la atención recibida,Profesionalidad,Los funcionarios tenían el conocimiento suficiente como para procesar mi solicitud,PS_2,7
1126,2,6,11,5,8,85,8856,1,6,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre la atención recibida,Empatía,Los funcionarios tomaron en consideración los aspectos pariculares de mi situación personal,PS_3,7
1126,2,6,11,5,8,85,8856,1,6,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre la atención recibida,Eficiencia,"Los funcionarios hicieron un trabajo eficiente, evitando retrasos innecesarios",PS_4,7
1126,2,6,11,5,8,85,8856,1,6,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre la atención recibida,Honestidad,Considero que los funcionarios obraron honradamente,PS_5,8
1126,2,6,11,5,8,85,8856,1,6,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Accesibilidad del local,"El lugar a donde usted realizó el servicio, cuenta con facilidades de acceso para personas con capacidades diferentes (que requieren alternativas de acceso especiales) ",PU_1,6
1126,2,6,11,5,8,85,8856,1,6,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Usabilidad,Una vez dentro del centro de atención los pasos que tuve que realizar fueron simples (fue fácil moverse dentro de las instalaciones y encontrar los puntos de atención),PU_2,6
1126,2,6,11,5,8,85,8856,1,6,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Confort,El lugar de atención era agradable,PU_3,6
1126,2,6,11,5,8,85,8856,1,6,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Navegacion,La página web es fácil de navegar,PI_1,8
1126,2,6,11,5,8,85,8856,1,6,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Claridad,Entendí con facilidad la información proporcionada y los formularios (no necesité ayuda para completarlos),PI_2,8
1126,2,6,11,5,8,85,8856,1,6,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Información sobre procedimiento,Pude encontrar y acceder fácilmente a la información que necesité para realizar el trámite,PI_3,6
1127,2,6,11,5,8,85,8856,1,2,Panamá,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el gobierno,"El gobierno de mi país, me genera confianza",PC_1,8
1127,2,6,11,5,8,85,8856,1,2,Panamá,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el organismo,El organismo que presta el servicio me ha generado confianza,PG_5,7
1127,2,6,11,5,8,85,8856,1,2,Panamá,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal utilizado,¿Por cuál modalidad ha tramitado este servicio por última vez? ,PG_1,1
1127,2,6,11,5,8,85,8856,1,2,Panamá,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal de preferencia,"Si hubiera preferido utilizar otra modalidad, ¿Cuál habría utilizado? ",PG_2,4
1127,2,6,11,5,8,85,8856,1,2,Panamá,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Satisfacción explícita,En general ¿Cómo califica el grado de satisfacción de la experiencia que tuvo con el servicio?,PG_3,9
1127,2,6,11,5,8,85,8856,1,2,Panamá,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Expectativas,Cómo califica… la calidad del servicio recibido,PG_4,10
1127,2,6,11,5,8,85,8856,1,2,Panamá,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Ideal de calidad,La calidad del servicio podría mejorarse,PG_6,9
1127,2,6,11,5,8,85,8856,1,2,Panamá,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Valor,"Considero que es necesario que el gobierno ofrezca (o exija, de ser el caso) este servicio",PG_7,10
1127,2,6,11,5,8,85,8856,1,2,Panamá,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas específicas de un trámite,Calidad del producto obtenido a través del servicio,"Considero que la fecha para la que obtuve la cita con el médico, corresponde con un servicio de buena calidad.",PE_1,5
1127,2,6,11,5,8,85,8856,1,2,Panamá,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas específicas de un trámite,,Seleccione el establecimiento de salud pública en el cual solicitó la cita médica,PE_4,1
1127,2,6,11,5,8,85,8856,1,2,Panamá,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Tiempo de tramitación,Considero que el tiempo de realización del trámite (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) fue razonable,PP_1,8
1127,2,6,11,5,8,85,8856,1,2,Panamá,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (valor),Por favor indique cuánto tiempo duró el trámite,PP_2,1
1127,2,6,11,5,8,85,8856,1,2,Panamá,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (unidades),"Indique si la duración de trámite fue en meses, días, horas, o minutos. ",PP_3,1
1127,2,6,11,5,8,85,8856,1,2,Panamá,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Costo,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) le significó un costo importante ,PP_4,3
1127,2,6,11,5,8,85,8856,1,2,Panamá,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del costo,Por favor indique cuánto le costó el trámite (moneda local),PP_5,30
1127,2,6,11,5,8,85,8856,1,2,Panamá,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Esfuerzo de traslado,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) supuso un esfuerzo importante en términos de traslados al lugar de atención,PP_6,1
1127,2,6,11,5,8,85,8856,1,2,Panamá,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Imparcialidad,Recibí un trato justo durante el proceso,PP_8,6
1127,2,6,11,5,8,85,8856,1,2,Panamá,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Sentido de los requisitos,Considero que el trámite exige requisitos de información o pasos innecesarios,PP_9,1
1127,2,6,11,5,8,85,8856,1,2,Panamá,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Cortesía,Los funcionarios me trataron respetuosamente,PS_1,5
1127,2,6,11,5,8,85,8856,1,2,Panamá,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Profesionalidad,Los funcionarios tenían el conocimiento suficiente como para procesar mi solicitud,PS_2,8
1127,2,6,11,5,8,85,8856,1,2,Panamá,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Empatía,Los funcionarios tomaron en consideración los aspectos pariculares de mi situación personal,PS_3,6
1127,2,6,11,5,8,85,8856,1,2,Panamá,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Eficiencia,"Los funcionarios hicieron un trabajo eficiente, evitando retrasos innecesarios",PS_4,6
1127,2,6,11,5,8,85,8856,1,2,Panamá,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Honestidad,Considero que los funcionarios obraron honradamente,PS_5,6
1127,2,6,11,5,8,85,8856,1,2,Panamá,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Accesibilidad del local,"El lugar a donde usted realizó el servicio, cuenta con facilidades de acceso para personas con capacidades diferentes (que requieren alternativas de acceso especiales) ",PU_1,10
1127,2,6,11,5,8,85,8856,1,2,Panamá,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Usabilidad,Una vez dentro del centro de atención los pasos que tuve que realizar fueron simples (fue fácil moverse dentro de las instalaciones y encontrar los puntos de atención),PU_2,6
1127,2,6,11,5,8,85,8856,1,2,Panamá,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Confort,El lugar de atención era agradable,PU_3,5
1127,2,6,11,5,8,85,8856,1,2,Panamá,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Navegacion,La página web es fácil de navegar,PI_1,8
1127,2,6,11,5,8,85,8856,1,2,Panamá,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Claridad,Entendí con facilidad la información proporcionada y los formularios (no necesité ayuda para completarlos),PI_2,10
1127,2,6,11,5,8,85,8856,1,2,Panamá,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Información sobre procedimiento,Pude encontrar y acceder fácilmente a la información que necesité para realizar el trámite,PI_3,9
1128,1,6,11,5,8,85,8857,3,3,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas generales,Confianza en el gobierno,"El gobierno de mi país, me genera confianza",PC_1,5
1128,1,6,11,5,8,85,8857,3,3,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas generales,Confianza en el organismo,El organismo que presta el servicio me ha generado confianza,PG_5,4
1128,1,6,11,5,8,85,8857,3,3,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas generales,Canal utilizado,¿Por cuál modalidad ha tramitado este servicio por última vez? ,PG_1,2
1128,1,6,11,5,8,85,8857,3,3,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas generales,Satisfacción explícita,En general ¿Cómo califica el grado de satisfacción de la experiencia que tuvo con el servicio?,PG_3,7
1128,1,6,11,5,8,85,8857,3,3,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas generales,Expectativas,Cómo califica… la calidad del servicio recibido,PG_4,6
1128,1,6,11,5,8,85,8857,3,3,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas generales,Ideal de calidad,La calidad del servicio podría mejorarse,PG_6,7
1128,1,6,11,5,8,85,8857,3,3,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas generales,Valor,"Considero que es necesario que el gobierno ofrezca (o exija, de ser el caso) este servicio",PG_7,9
1128,1,6,11,5,8,85,8857,3,3,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas específicas de un trámite,Calidad del producto obtenido a través del servicio,"Considero que la fecha para la que obtuve la cita con el médico, corresponde con un servicio de buena calidad.",PE_1,6
1128,1,6,11,5,8,85,8857,3,3,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas específicas de un trámite,,Seleccione el establecimiento de salud pública en el cual solicitó la cita médica,PE_4,1
1128,1,6,11,5,8,85,8857,3,3,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre el proceso,Tiempo de tramitación,Considero que el tiempo de realización del trámite (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) fue razonable,PP_1,5
1128,1,6,11,5,8,85,8857,3,3,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (valor),Por favor indique cuánto tiempo duró el trámite,PP_2,1
1128,1,6,11,5,8,85,8857,3,3,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (unidades),"Indique si la duración de trámite fue en meses, días, horas, o minutos. ",PP_3,1
1128,1,6,11,5,8,85,8857,3,3,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre el proceso,Costo,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) le significó un costo importante ,PP_4,1
1128,1,6,11,5,8,85,8857,3,3,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del costo,Por favor indique cuánto le costó el trámite (moneda local),PP_5,0
1128,1,6,11,5,8,85,8857,3,3,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre el proceso,Esfuerzo de traslado,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) supuso un esfuerzo importante en términos de traslados al lugar de atención,PP_6,6
1128,1,6,11,5,8,85,8857,3,3,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre la atención recibida,Imparcialidad,Recibí un trato justo durante el proceso,PP_8,6
1128,1,6,11,5,8,85,8857,3,3,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre el proceso,Sentido de los requisitos,Considero que el trámite exige requisitos de información o pasos innecesarios,PP_9,1
1128,1,6,11,5,8,85,8857,3,3,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre la atención recibida,Cortesía,Los funcionarios me trataron respetuosamente,PS_1,5
1128,1,6,11,5,8,85,8857,3,3,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre la atención recibida,Profesionalidad,Los funcionarios tenían el conocimiento suficiente como para procesar mi solicitud,PS_2,6
1128,1,6,11,5,8,85,8857,3,3,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre la atención recibida,Empatía,Los funcionarios tomaron en consideración los aspectos pariculares de mi situación personal,PS_3,1
1128,1,6,11,5,8,85,8857,3,3,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre la atención recibida,Eficiencia,"Los funcionarios hicieron un trabajo eficiente, evitando retrasos innecesarios",PS_4,6
1128,1,6,11,5,8,85,8857,3,3,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre la atención recibida,Honestidad,Considero que los funcionarios obraron honradamente,PS_5,6
1128,1,6,11,5,8,85,8857,3,3,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Accesibilidad del local,"El lugar a donde usted realizó el servicio, cuenta con facilidades de acceso para personas con capacidades diferentes (que requieren alternativas de acceso especiales) ",PU_1,6
1128,1,6,11,5,8,85,8857,3,3,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Usabilidad,Una vez dentro del centro de atención los pasos que tuve que realizar fueron simples (fue fácil moverse dentro de las instalaciones y encontrar los puntos de atención),PU_2,6
1128,1,6,11,5,8,85,8857,3,3,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Confort,El lugar de atención era agradable,PU_3,6
1128,1,6,11,5,8,85,8857,3,3,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Navegacion,La página web es fácil de navegar,PI_1,8
1128,1,6,11,5,8,85,8857,3,3,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Claridad,Entendí con facilidad la información proporcionada y los formularios (no necesité ayuda para completarlos),PI_2,8
1128,1,6,11,5,8,85,8857,3,3,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Información sobre procedimiento,Pude encontrar y acceder fácilmente a la información que necesité para realizar el trámite,PI_3,7
1129,2,6,11,5,8,85,8856,1,3,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas generales,Confianza en el gobierno,"El gobierno de mi país, me genera confianza",PC_1,9
1129,2,6,11,5,8,85,8856,1,3,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas generales,Confianza en el organismo,El organismo que presta el servicio me ha generado confianza,PG_5,8
1129,2,6,11,5,8,85,8856,1,3,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas generales,Canal utilizado,¿Por cuál modalidad ha tramitado este servicio por última vez? ,PG_1,2
1129,2,6,11,5,8,85,8856,1,3,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas generales,Canal de preferencia,"Si hubiera preferido utilizar otra modalidad, ¿Cuál habría utilizado? ",PG_2,1
1129,2,6,11,5,8,85,8856,1,3,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas generales,Satisfacción explícita,En general ¿Cómo califica el grado de satisfacción de la experiencia que tuvo con el servicio?,PG_3,5
1129,2,6,11,5,8,85,8856,1,3,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas generales,Expectativas,Cómo califica… la calidad del servicio recibido,PG_4,6
1129,2,6,11,5,8,85,8856,1,3,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas generales,Ideal de calidad,La calidad del servicio podría mejorarse,PG_6,10
1129,2,6,11,5,8,85,8856,1,3,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas generales,Valor,"Considero que es necesario que el gobierno ofrezca (o exija, de ser el caso) este servicio",PG_7,10
1129,2,6,11,5,8,85,8856,1,3,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas específicas de un trámite,Calidad del producto obtenido a través del servicio,"Considero que la fecha para la que obtuve la cita con el médico, corresponde con un servicio de buena calidad.",PE_1,7
1129,2,6,11,5,8,85,8856,1,3,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas específicas de un trámite,,Seleccione el establecimiento de salud pública en el cual solicitó la cita médica,PE_4,1
1129,2,6,11,5,8,85,8856,1,3,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre el proceso,Tiempo de tramitación,Considero que el tiempo de realización del trámite (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) fue razonable,PP_1,6
1129,2,6,11,5,8,85,8856,1,3,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (valor),Por favor indique cuánto tiempo duró el trámite,PP_2,5
1129,2,6,11,5,8,85,8856,1,3,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (unidades),"Indique si la duración de trámite fue en meses, días, horas, o minutos. ",PP_3,2
1129,2,6,11,5,8,85,8856,1,3,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre el proceso,Costo,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) le significó un costo importante ,PP_4,9
1129,2,6,11,5,8,85,8856,1,3,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del costo,Por favor indique cuánto le costó el trámite (moneda local),PP_5,100
1129,2,6,11,5,8,85,8856,1,3,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre el proceso,Esfuerzo de traslado,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) supuso un esfuerzo importante en términos de traslados al lugar de atención,PP_6,6
1129,2,6,11,5,8,85,8856,1,3,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre la atención recibida,Imparcialidad,Recibí un trato justo durante el proceso,PP_8,9
1129,2,6,11,5,8,85,8856,1,3,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre el proceso,Sentido de los requisitos,Considero que el trámite exige requisitos de información o pasos innecesarios,PP_9,5
1129,2,6,11,5,8,85,8856,1,3,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre la atención recibida,Cortesía,Los funcionarios me trataron respetuosamente,PS_1,10
1129,2,6,11,5,8,85,8856,1,3,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre la atención recibida,Profesionalidad,Los funcionarios tenían el conocimiento suficiente como para procesar mi solicitud,PS_2,9
1129,2,6,11,5,8,85,8856,1,3,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre la atención recibida,Empatía,Los funcionarios tomaron en consideración los aspectos pariculares de mi situación personal,PS_3,9
1129,2,6,11,5,8,85,8856,1,3,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre la atención recibida,Eficiencia,"Los funcionarios hicieron un trabajo eficiente, evitando retrasos innecesarios",PS_4,7
1129,2,6,11,5,8,85,8856,1,3,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre la atención recibida,Honestidad,Considero que los funcionarios obraron honradamente,PS_5,7
1129,2,6,11,5,8,85,8856,1,3,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Accesibilidad del local,"El lugar a donde usted realizó el servicio, cuenta con facilidades de acceso para personas con capacidades diferentes (que requieren alternativas de acceso especiales) ",PU_1,6
1129,2,6,11,5,8,85,8856,1,3,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Usabilidad,Una vez dentro del centro de atención los pasos que tuve que realizar fueron simples (fue fácil moverse dentro de las instalaciones y encontrar los puntos de atención),PU_2,6
1129,2,6,11,5,8,85,8856,1,3,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Confort,El lugar de atención era agradable,PU_3,6
1129,2,6,11,5,8,85,8856,1,3,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Navegacion,La página web es fácil de navegar,PI_1,8
1129,2,6,11,5,8,85,8856,1,3,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Claridad,Entendí con facilidad la información proporcionada y los formularios (no necesité ayuda para completarlos),PI_2,8
1129,2,6,11,5,8,85,8856,1,3,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Información sobre procedimiento,Pude encontrar y acceder fácilmente a la información que necesité para realizar el trámite,PI_3,8
1129,2,6,11,5,8,85,8856,1,3,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas abiertas,,¿Tiene algún comentario o sugerencia adicional con relación a este trámite? ,PA_1,
1129,2,6,11,5,8,85,8856,1,3,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo mejor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_2,
1129,2,6,11,5,8,85,8856,1,3,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo peor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_3,
1130,2,1,11,5,9,91,9912,1,3,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas generales,Confianza en el organismo,El organismo que presta el servicio me ha generado confianza,PG_5,6
1130,2,1,11,5,9,91,9912,1,3,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas generales,Canal utilizado,¿Por cuál modalidad ha tramitado este servicio por última vez? ,PG_1,2
1130,2,1,11,5,9,91,9912,1,3,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas generales,Canal de preferencia,"Si hubiera preferido utilizar otra modalidad, ¿Cuál habría utilizado? ",PG_2,2
1130,2,1,11,5,9,91,9912,1,3,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas generales,Satisfacción explícita,En general ¿Cómo califica el grado de satisfacción de la experiencia que tuvo con el servicio?,PG_3,8
1130,2,1,11,5,9,91,9912,1,3,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas generales,Expectativas,Cómo califica… la calidad del servicio recibido,PG_4,7
1130,2,1,11,5,9,91,9912,1,3,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas generales,Ideal de calidad,La calidad del servicio podría mejorarse,PG_6,10
1130,2,1,11,5,9,91,9912,1,3,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas generales,Valor,"Considero que es necesario que el gobierno ofrezca (o exija, de ser el caso) este servicio",PG_7,10
1130,2,1,11,5,9,91,9912,1,3,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas específicas de un trámite,Calidad del producto obtenido a través del servicio,"Considero que la fecha para la que obtuve la cita con el médico, corresponde con un servicio de buena calidad.",PE_1,9
1130,2,1,11,5,9,91,9912,1,3,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas específicas de un trámite,,Seleccione el establecimiento de salud pública en el cual solicitó la cita médica,PE_4,1
1130,2,1,11,5,9,91,9912,1,3,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre el proceso,Tiempo de tramitación,Considero que el tiempo de realización del trámite (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) fue razonable,PP_1,4
1130,2,1,11,5,9,91,9912,1,3,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (valor),Por favor indique cuánto tiempo duró el trámite,PP_2,10
1130,2,1,11,5,9,91,9912,1,3,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (unidades),"Indique si la duración de trámite fue en meses, días, horas, o minutos. ",PP_3,4
1130,2,1,11,5,9,91,9912,1,3,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre el proceso,Costo,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) le significó un costo importante ,PP_4,1
1130,2,1,11,5,9,91,9912,1,3,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del costo,Por favor indique cuánto le costó el trámite (moneda local),PP_5,0
1130,2,1,11,5,9,91,9912,1,3,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre el proceso,Esfuerzo de traslado,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) supuso un esfuerzo importante en términos de traslados al lugar de atención,PP_6,6
1130,2,1,11,5,9,91,9912,1,3,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre la atención recibida,Imparcialidad,Recibí un trato justo durante el proceso,PP_8,7
1130,2,1,11,5,9,91,9912,1,3,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre el proceso,Sentido de los requisitos,Considero que el trámite exige requisitos de información o pasos innecesarios,PP_9,1
1130,2,1,11,5,9,91,9912,1,3,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre la atención recibida,Cortesía,Los funcionarios me trataron respetuosamente,PS_1,9
1130,2,1,11,5,9,91,9912,1,3,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre la atención recibida,Profesionalidad,Los funcionarios tenían el conocimiento suficiente como para procesar mi solicitud,PS_2,10
1130,2,1,11,5,9,91,9912,1,3,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre la atención recibida,Empatía,Los funcionarios tomaron en consideración los aspectos pariculares de mi situación personal,PS_3,7
1130,2,1,11,5,9,91,9912,1,3,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre la atención recibida,Eficiencia,"Los funcionarios hicieron un trabajo eficiente, evitando retrasos innecesarios",PS_4,8
1130,2,1,11,5,9,91,9912,1,3,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre la atención recibida,Honestidad,Considero que los funcionarios obraron honradamente,PS_5,7
1130,2,1,11,5,9,91,9912,1,3,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Accesibilidad del local,"El lugar a donde usted realizó el servicio, cuenta con facilidades de acceso para personas con capacidades diferentes (que requieren alternativas de acceso especiales) ",PU_1,6
1131,2,1,11,6,4,41,4411,1,5,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre la atención recibida,Profesionalidad,Los funcionarios tenían el conocimiento suficiente como para procesar mi solicitud,PS_2,10
1130,2,1,11,5,9,91,9912,1,3,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Usabilidad,Una vez dentro del centro de atención los pasos que tuve que realizar fueron simples (fue fácil moverse dentro de las instalaciones y encontrar los puntos de atención),PU_2,6
1130,2,1,11,5,9,91,9912,1,3,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Confort,El lugar de atención era agradable,PU_3,6
1130,2,1,11,5,9,91,9912,1,3,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Navegacion,La página web es fácil de navegar,PI_1,8
1130,2,1,11,5,9,91,9912,1,3,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Claridad,Entendí con facilidad la información proporcionada y los formularios (no necesité ayuda para completarlos),PI_2,8
1130,2,1,11,5,9,91,9912,1,3,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Información sobre procedimiento,Pude encontrar y acceder fácilmente a la información que necesité para realizar el trámite,PI_3,10
1131,2,1,11,6,4,41,4411,1,5,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas generales,Confianza en el gobierno,"El gobierno de mi país, me genera confianza",PC_1,7
1131,2,1,11,6,4,41,4411,1,5,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas generales,Confianza en el organismo,El organismo que presta el servicio me ha generado confianza,PG_5,6
1131,2,1,11,6,4,41,4411,1,5,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas generales,Canal utilizado,¿Por cuál modalidad ha tramitado este servicio por última vez? ,PG_1,2
1131,2,1,11,6,4,41,4411,1,5,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas generales,Canal de preferencia,"Si hubiera preferido utilizar otra modalidad, ¿Cuál habría utilizado? ",PG_2,1
1131,2,1,11,6,4,41,4411,1,5,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas generales,Satisfacción explícita,En general ¿Cómo califica el grado de satisfacción de la experiencia que tuvo con el servicio?,PG_3,7
1131,2,1,11,6,4,41,4411,1,5,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas generales,Expectativas,Cómo califica… la calidad del servicio recibido,PG_4,10
1131,2,1,11,6,4,41,4411,1,5,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas generales,Ideal de calidad,La calidad del servicio podría mejorarse,PG_6,1
1131,2,1,11,6,4,41,4411,1,5,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas generales,Valor,"Considero que es necesario que el gobierno ofrezca (o exija, de ser el caso) este servicio",PG_7,6
1131,2,1,11,6,4,41,4411,1,5,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas específicas de un trámite,Calidad del producto obtenido a través del servicio,"Considero que la fecha para la que obtuve la cita con el médico, corresponde con un servicio de buena calidad.",PE_1,1
1131,2,1,11,6,4,41,4411,1,5,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas específicas de un trámite,,Seleccione el establecimiento de salud pública en el cual solicitó la cita médica,PE_4,1
1131,2,1,11,6,4,41,4411,1,5,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre el proceso,Tiempo de tramitación,Considero que el tiempo de realización del trámite (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) fue razonable,PP_1,10
1131,2,1,11,6,4,41,4411,1,5,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (valor),Por favor indique cuánto tiempo duró el trámite,PP_2,5
1131,2,1,11,6,4,41,4411,1,5,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (unidades),"Indique si la duración de trámite fue en meses, días, horas, o minutos. ",PP_3,4
1131,2,1,11,6,4,41,4411,1,5,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre el proceso,Costo,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) le significó un costo importante ,PP_4,1
1131,2,1,11,6,4,41,4411,1,5,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre el proceso,Esfuerzo de traslado,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) supuso un esfuerzo importante en términos de traslados al lugar de atención,PP_6,6
1131,2,1,11,6,4,41,4411,1,5,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre la atención recibida,Imparcialidad,Recibí un trato justo durante el proceso,PP_8,10
1131,2,1,11,6,4,41,4411,1,5,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre el proceso,Sentido de los requisitos,Considero que el trámite exige requisitos de información o pasos innecesarios,PP_9,1
1131,2,1,11,6,4,41,4411,1,5,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre la atención recibida,Cortesía,Los funcionarios me trataron respetuosamente,PS_1,10
1133,2,1,11,2,3,31,3314,1,4,Panamá,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Expectativas,Cómo califica… la calidad del servicio recibido,PG_4,4
1131,2,1,11,6,4,41,4411,1,5,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre la atención recibida,Empatía,Los funcionarios tomaron en consideración los aspectos pariculares de mi situación personal,PS_3,1
1131,2,1,11,6,4,41,4411,1,5,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre la atención recibida,Eficiencia,"Los funcionarios hicieron un trabajo eficiente, evitando retrasos innecesarios",PS_4,5
1131,2,1,11,6,4,41,4411,1,5,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre la atención recibida,Honestidad,Considero que los funcionarios obraron honradamente,PS_5,10
1131,2,1,11,6,4,41,4411,1,5,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Accesibilidad del local,"El lugar a donde usted realizó el servicio, cuenta con facilidades de acceso para personas con capacidades diferentes (que requieren alternativas de acceso especiales) ",PU_1,6
1131,2,1,11,6,4,41,4411,1,5,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Usabilidad,Una vez dentro del centro de atención los pasos que tuve que realizar fueron simples (fue fácil moverse dentro de las instalaciones y encontrar los puntos de atención),PU_2,6
1131,2,1,11,6,4,41,4411,1,5,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Confort,El lugar de atención era agradable,PU_3,6
1131,2,1,11,6,4,41,4411,1,5,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Navegacion,La página web es fácil de navegar,PI_1,8
1131,2,1,11,6,4,41,4411,1,5,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Claridad,Entendí con facilidad la información proporcionada y los formularios (no necesité ayuda para completarlos),PI_2,8
1131,2,1,11,6,4,41,4411,1,5,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Información sobre procedimiento,Pude encontrar y acceder fácilmente a la información que necesité para realizar el trámite,PI_3,9
1131,2,1,11,6,4,41,4411,1,5,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo mejor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_2,
1131,2,1,11,6,4,41,4411,1,5,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo peor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_3,
1132,2,1,11,5,4,41,4411,1,3,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas generales,Confianza en el gobierno,"El gobierno de mi país, me genera confianza",PC_1,6
1132,2,1,11,5,4,41,4411,1,3,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas generales,Confianza en el organismo,El organismo que presta el servicio me ha generado confianza,PG_5,7
1132,2,1,11,5,4,41,4411,1,3,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas generales,Canal utilizado,¿Por cuál modalidad ha tramitado este servicio por última vez? ,PG_1,2
1132,2,1,11,5,4,41,4411,1,3,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas generales,Canal de preferencia,"Si hubiera preferido utilizar otra modalidad, ¿Cuál habría utilizado? ",PG_2,4
1132,2,1,11,5,4,41,4411,1,3,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas generales,Satisfacción explícita,En general ¿Cómo califica el grado de satisfacción de la experiencia que tuvo con el servicio?,PG_3,7
1132,2,1,11,5,4,41,4411,1,3,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas generales,Expectativas,Cómo califica… la calidad del servicio recibido,PG_4,7
1132,2,1,11,5,4,41,4411,1,3,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas generales,Ideal de calidad,La calidad del servicio podría mejorarse,PG_6,9
1132,2,1,11,5,4,41,4411,1,3,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas generales,Valor,"Considero que es necesario que el gobierno ofrezca (o exija, de ser el caso) este servicio",PG_7,9
1132,2,1,11,5,4,41,4411,1,3,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas específicas de un trámite,Calidad del producto obtenido a través del servicio,"Considero que la fecha para la que obtuve la cita con el médico, corresponde con un servicio de buena calidad.",PE_1,9
1132,2,1,11,5,4,41,4411,1,3,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas específicas de un trámite,,Seleccione el establecimiento de salud pública en el cual solicitó la cita médica,PE_4,1
1132,2,1,11,5,4,41,4411,1,3,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre el proceso,Tiempo de tramitación,Considero que el tiempo de realización del trámite (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) fue razonable,PP_1,9
1132,2,1,11,5,4,41,4411,1,3,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (valor),Por favor indique cuánto tiempo duró el trámite,PP_2,15
1132,2,1,11,5,4,41,4411,1,3,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (unidades),"Indique si la duración de trámite fue en meses, días, horas, o minutos. ",PP_3,4
1132,2,1,11,5,4,41,4411,1,3,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre el proceso,Costo,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) le significó un costo importante ,PP_4,5
1132,2,1,11,5,4,41,4411,1,3,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del costo,Por favor indique cuánto le costó el trámite (moneda local),PP_5,20
1132,2,1,11,5,4,41,4411,1,3,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre el proceso,Esfuerzo de traslado,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) supuso un esfuerzo importante en términos de traslados al lugar de atención,PP_6,6
1132,2,1,11,5,4,41,4411,1,3,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre la atención recibida,Imparcialidad,Recibí un trato justo durante el proceso,PP_8,7
1132,2,1,11,5,4,41,4411,1,3,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre el proceso,Sentido de los requisitos,Considero que el trámite exige requisitos de información o pasos innecesarios,PP_9,8
1132,2,1,11,5,4,41,4411,1,3,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre la atención recibida,Cortesía,Los funcionarios me trataron respetuosamente,PS_1,7
1132,2,1,11,5,4,41,4411,1,3,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre la atención recibida,Profesionalidad,Los funcionarios tenían el conocimiento suficiente como para procesar mi solicitud,PS_2,6
1132,2,1,11,5,4,41,4411,1,3,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre la atención recibida,Empatía,Los funcionarios tomaron en consideración los aspectos pariculares de mi situación personal,PS_3,9
1132,2,1,11,5,4,41,4411,1,3,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre la atención recibida,Eficiencia,"Los funcionarios hicieron un trabajo eficiente, evitando retrasos innecesarios",PS_4,6
1132,2,1,11,5,4,41,4411,1,3,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre la atención recibida,Honestidad,Considero que los funcionarios obraron honradamente,PS_5,7
1132,2,1,11,5,4,41,4411,1,3,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Accesibilidad del local,"El lugar a donde usted realizó el servicio, cuenta con facilidades de acceso para personas con capacidades diferentes (que requieren alternativas de acceso especiales) ",PU_1,6
1133,2,1,11,2,3,31,3314,1,4,Panamá,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Empatía,Los funcionarios tomaron en consideración los aspectos pariculares de mi situación personal,PS_3,1
1132,2,1,11,5,4,41,4411,1,3,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Usabilidad,Una vez dentro del centro de atención los pasos que tuve que realizar fueron simples (fue fácil moverse dentro de las instalaciones y encontrar los puntos de atención),PU_2,6
1132,2,1,11,5,4,41,4411,1,3,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Confort,El lugar de atención era agradable,PU_3,6
1132,2,1,11,5,4,41,4411,1,3,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Navegacion,La página web es fácil de navegar,PI_1,8
1132,2,1,11,5,4,41,4411,1,3,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Claridad,Entendí con facilidad la información proporcionada y los formularios (no necesité ayuda para completarlos),PI_2,8
1132,2,1,11,5,4,41,4411,1,3,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Información sobre procedimiento,Pude encontrar y acceder fácilmente a la información que necesité para realizar el trámite,PI_3,9
1133,2,1,11,2,3,31,3314,1,4,Panamá,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el gobierno,"El gobierno de mi país, me genera confianza",PC_1,6
1133,2,1,11,2,3,31,3314,1,4,Panamá,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el organismo,El organismo que presta el servicio me ha generado confianza,PG_5,1
1133,2,1,11,2,3,31,3314,1,4,Panamá,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal utilizado,¿Por cuál modalidad ha tramitado este servicio por última vez? ,PG_1,1
1133,2,1,11,2,3,31,3314,1,4,Panamá,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal de preferencia,"Si hubiera preferido utilizar otra modalidad, ¿Cuál habría utilizado? ",PG_2,4
1133,2,1,11,2,3,31,3314,1,4,Panamá,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Satisfacción explícita,En general ¿Cómo califica el grado de satisfacción de la experiencia que tuvo con el servicio?,PG_3,4
1133,2,1,11,2,3,31,3314,1,4,Panamá,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Valor,"Considero que es necesario que el gobierno ofrezca (o exija, de ser el caso) este servicio",PG_7,7
1133,2,1,11,2,3,31,3314,1,4,Panamá,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas específicas de un trámite,Calidad del producto obtenido a través del servicio,"Considero que la fecha para la que obtuve la cita con el médico, corresponde con un servicio de buena calidad.",PE_1,2
1133,2,1,11,2,3,31,3314,1,4,Panamá,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas específicas de un trámite,,Seleccione el establecimiento de salud pública en el cual solicitó la cita médica,PE_4,1
1133,2,1,11,2,3,31,3314,1,4,Panamá,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Tiempo de tramitación,Considero que el tiempo de realización del trámite (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) fue razonable,PP_1,1
1133,2,1,11,2,3,31,3314,1,4,Panamá,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (valor),Por favor indique cuánto tiempo duró el trámite,PP_2,4
1133,2,1,11,2,3,31,3314,1,4,Panamá,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (unidades),"Indique si la duración de trámite fue en meses, días, horas, o minutos. ",PP_3,4
1133,2,1,11,2,3,31,3314,1,4,Panamá,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Costo,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) le significó un costo importante ,PP_4,4
1133,2,1,11,2,3,31,3314,1,4,Panamá,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del costo,Por favor indique cuánto le costó el trámite (moneda local),PP_5,0
1133,2,1,11,2,3,31,3314,1,4,Panamá,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Esfuerzo de traslado,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) supuso un esfuerzo importante en términos de traslados al lugar de atención,PP_6,1
1133,2,1,11,2,3,31,3314,1,4,Panamá,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Imparcialidad,Recibí un trato justo durante el proceso,PP_8,1
1133,2,1,11,2,3,31,3314,1,4,Panamá,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Sentido de los requisitos,Considero que el trámite exige requisitos de información o pasos innecesarios,PP_9,2
1133,2,1,11,2,3,31,3314,1,4,Panamá,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Cortesía,Los funcionarios me trataron respetuosamente,PS_1,1
1133,2,1,11,2,3,31,3314,1,4,Panamá,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Profesionalidad,Los funcionarios tenían el conocimiento suficiente como para procesar mi solicitud,PS_2,8
1133,2,1,11,2,3,31,3314,1,4,Panamá,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Eficiencia,"Los funcionarios hicieron un trabajo eficiente, evitando retrasos innecesarios",PS_4,1
1133,2,1,11,2,3,31,3314,1,4,Panamá,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Honestidad,Considero que los funcionarios obraron honradamente,PS_5,1
1133,2,1,11,2,3,31,3314,1,4,Panamá,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Accesibilidad del local,"El lugar a donde usted realizó el servicio, cuenta con facilidades de acceso para personas con capacidades diferentes (que requieren alternativas de acceso especiales) ",PU_1,10
116,2,2,2,2,12,123,,1,3,Paraguay,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Ideal de calidad,La calidad del servicio podría mejorarse,PG_6,8
1133,2,1,11,2,3,31,3314,1,4,Panamá,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Usabilidad,Una vez dentro del centro de atención los pasos que tuve que realizar fueron simples (fue fácil moverse dentro de las instalaciones y encontrar los puntos de atención),PU_2,10
1133,2,1,11,2,3,31,3314,1,4,Panamá,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Confort,El lugar de atención era agradable,PU_3,1
1133,2,1,11,2,3,31,3314,1,4,Panamá,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Navegacion,La página web es fácil de navegar,PI_1,8
1133,2,1,11,2,3,31,3314,1,4,Panamá,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Claridad,Entendí con facilidad la información proporcionada y los formularios (no necesité ayuda para completarlos),PI_2,8
1133,2,1,11,2,3,31,3314,1,4,Panamá,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Información sobre procedimiento,Pude encontrar y acceder fácilmente a la información que necesité para realizar el trámite,PI_3,8
1133,2,1,11,2,3,31,3314,1,4,Panamá,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Tiene algún comentario o sugerencia adicional con relación a este trámite? ,PA_1,
1133,2,1,11,2,3,31,3314,1,4,Panamá,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo mejor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_2,
1133,2,1,11,2,3,31,3314,1,4,Panamá,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo peor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_3,
1134,2,2,11,5,4,46,4461,2,3,Panamá,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el gobierno,"El gobierno de mi país, me genera confianza",PC_1,1
1134,2,2,11,5,4,46,4461,2,3,Panamá,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el organismo,El organismo que presta el servicio me ha generado confianza,PG_5,6
1134,2,2,11,5,4,46,4461,2,3,Panamá,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal utilizado,¿Por cuál modalidad ha tramitado este servicio por última vez? ,PG_1,1
1134,2,2,11,5,4,46,4461,2,3,Panamá,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal de preferencia,"Si hubiera preferido utilizar otra modalidad, ¿Cuál habría utilizado? ",PG_2,4
1134,2,2,11,5,4,46,4461,2,3,Panamá,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Satisfacción explícita,En general ¿Cómo califica el grado de satisfacción de la experiencia que tuvo con el servicio?,PG_3,7
1134,2,2,11,5,4,46,4461,2,3,Panamá,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Expectativas,Cómo califica… la calidad del servicio recibido,PG_4,6
1134,2,2,11,5,4,46,4461,2,3,Panamá,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Ideal de calidad,La calidad del servicio podría mejorarse,PG_6,10
1134,2,2,11,5,4,46,4461,2,3,Panamá,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Valor,"Considero que es necesario que el gobierno ofrezca (o exija, de ser el caso) este servicio",PG_7,10
1134,2,2,11,5,4,46,4461,2,3,Panamá,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas específicas de un trámite,Calidad del producto obtenido a través del servicio,"Considero que la fecha para la que obtuve la cita con el médico, corresponde con un servicio de buena calidad.",PE_1,7
1134,2,2,11,5,4,46,4461,2,3,Panamá,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas específicas de un trámite,,Seleccione el establecimiento de salud pública en el cual solicitó la cita médica,PE_4,1
1134,2,2,11,5,4,46,4461,2,3,Panamá,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Tiempo de tramitación,Considero que el tiempo de realización del trámite (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) fue razonable,PP_1,6
1134,2,2,11,5,4,46,4461,2,3,Panamá,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (valor),Por favor indique cuánto tiempo duró el trámite,PP_2,1
1134,2,2,11,5,4,46,4461,2,3,Panamá,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (unidades),"Indique si la duración de trámite fue en meses, días, horas, o minutos. ",PP_3,2
1134,2,2,11,5,4,46,4461,2,3,Panamá,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Costo,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) le significó un costo importante ,PP_4,4
1134,2,2,11,5,4,46,4461,2,3,Panamá,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Esfuerzo de traslado,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) supuso un esfuerzo importante en términos de traslados al lugar de atención,PP_6,6
1134,2,2,11,5,4,46,4461,2,3,Panamá,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del esfuerzo de traslado,Por favor indique la distancia que tuvo que trasladarse (en kilómetros),PP_7,
1134,2,2,11,5,4,46,4461,2,3,Panamá,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Imparcialidad,Recibí un trato justo durante el proceso,PP_8,10
1134,2,2,11,5,4,46,4461,2,3,Panamá,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Sentido de los requisitos,Considero que el trámite exige requisitos de información o pasos innecesarios,PP_9,4
1134,2,2,11,5,4,46,4461,2,3,Panamá,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Cortesía,Los funcionarios me trataron respetuosamente,PS_1,10
1134,2,2,11,5,4,46,4461,2,3,Panamá,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Profesionalidad,Los funcionarios tenían el conocimiento suficiente como para procesar mi solicitud,PS_2,10
126,2,2,2,2,12,126,,1,4,Paraguay,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Ideal de calidad,La calidad del servicio podría mejorarse,PG_6,10
1134,2,2,11,5,4,46,4461,2,3,Panamá,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Empatía,Los funcionarios tomaron en consideración los aspectos pariculares de mi situación personal,PS_3,10
1134,2,2,11,5,4,46,4461,2,3,Panamá,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Eficiencia,"Los funcionarios hicieron un trabajo eficiente, evitando retrasos innecesarios",PS_4,7
1134,2,2,11,5,4,46,4461,2,3,Panamá,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Honestidad,Considero que los funcionarios obraron honradamente,PS_5,7
1134,2,2,11,5,4,46,4461,2,3,Panamá,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Accesibilidad del local,"El lugar a donde usted realizó el servicio, cuenta con facilidades de acceso para personas con capacidades diferentes (que requieren alternativas de acceso especiales) ",PU_1,10
1134,2,2,11,5,4,46,4461,2,3,Panamá,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Usabilidad,Una vez dentro del centro de atención los pasos que tuve que realizar fueron simples (fue fácil moverse dentro de las instalaciones y encontrar los puntos de atención),PU_2,7
1134,2,2,11,5,4,46,4461,2,3,Panamá,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Confort,El lugar de atención era agradable,PU_3,10
1134,2,2,11,5,4,46,4461,2,3,Panamá,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Navegacion,La página web es fácil de navegar,PI_1,8
1134,2,2,11,5,4,46,4461,2,3,Panamá,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Claridad,Entendí con facilidad la información proporcionada y los formularios (no necesité ayuda para completarlos),PI_2,6
1134,2,2,11,5,4,46,4461,2,3,Panamá,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Información sobre procedimiento,Pude encontrar y acceder fácilmente a la información que necesité para realizar el trámite,PI_3,6
1135,2,2,11,3,9,94,9941,1,7,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas generales,Confianza en el gobierno,"El gobierno de mi país, me genera confianza",PC_1,6
1135,2,2,11,3,9,94,9941,1,7,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas generales,Confianza en el organismo,El organismo que presta el servicio me ha generado confianza,PG_5,6
1135,2,2,11,3,9,94,9941,1,7,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas generales,Canal utilizado,¿Por cuál modalidad ha tramitado este servicio por última vez? ,PG_1,2
1135,2,2,11,3,9,94,9941,1,7,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas generales,Canal de preferencia,"Si hubiera preferido utilizar otra modalidad, ¿Cuál habría utilizado? ",PG_2,4
1135,2,2,11,3,9,94,9941,1,7,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas generales,Satisfacción explícita,En general ¿Cómo califica el grado de satisfacción de la experiencia que tuvo con el servicio?,PG_3,6
1135,2,2,11,3,9,94,9941,1,7,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas generales,Expectativas,Cómo califica… la calidad del servicio recibido,PG_4,6
1135,2,2,11,3,9,94,9941,1,7,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas generales,Ideal de calidad,La calidad del servicio podría mejorarse,PG_6,10
1135,2,2,11,3,9,94,9941,1,7,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas generales,Valor,"Considero que es necesario que el gobierno ofrezca (o exija, de ser el caso) este servicio",PG_7,9
1135,2,2,11,3,9,94,9941,1,7,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas específicas de un trámite,Calidad del producto obtenido a través del servicio,"Considero que la fecha para la que obtuve la cita con el médico, corresponde con un servicio de buena calidad.",PE_1,2
1135,2,2,11,3,9,94,9941,1,7,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas específicas de un trámite,,Seleccione el establecimiento de salud pública en el cual solicitó la cita médica,PE_4,1
1135,2,2,11,3,9,94,9941,1,7,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre el proceso,Tiempo de tramitación,Considero que el tiempo de realización del trámite (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) fue razonable,PP_1,5
1135,2,2,11,3,9,94,9941,1,7,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre el proceso,Costo,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) le significó un costo importante ,PP_4,6
1135,2,2,11,3,9,94,9941,1,7,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre el proceso,Esfuerzo de traslado,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) supuso un esfuerzo importante en términos de traslados al lugar de atención,PP_6,6
1135,2,2,11,3,9,94,9941,1,7,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre la atención recibida,Imparcialidad,Recibí un trato justo durante el proceso,PP_8,9
1135,2,2,11,3,9,94,9941,1,7,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre el proceso,Sentido de los requisitos,Considero que el trámite exige requisitos de información o pasos innecesarios,PP_9,5
1135,2,2,11,3,9,94,9941,1,7,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre la atención recibida,Cortesía,Los funcionarios me trataron respetuosamente,PS_1,10
1135,2,2,11,3,9,94,9941,1,7,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre la atención recibida,Profesionalidad,Los funcionarios tenían el conocimiento suficiente como para procesar mi solicitud,PS_2,10
1135,2,2,11,3,9,94,9941,1,7,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre la atención recibida,Empatía,Los funcionarios tomaron en consideración los aspectos pariculares de mi situación personal,PS_3,10
1135,2,2,11,3,9,94,9941,1,7,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre la atención recibida,Eficiencia,"Los funcionarios hicieron un trabajo eficiente, evitando retrasos innecesarios",PS_4,7
1135,2,2,11,3,9,94,9941,1,7,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre la atención recibida,Honestidad,Considero que los funcionarios obraron honradamente,PS_5,10
1135,2,2,11,3,9,94,9941,1,7,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Accesibilidad del local,"El lugar a donde usted realizó el servicio, cuenta con facilidades de acceso para personas con capacidades diferentes (que requieren alternativas de acceso especiales) ",PU_1,6
1135,2,2,11,3,9,94,9941,1,7,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Usabilidad,Una vez dentro del centro de atención los pasos que tuve que realizar fueron simples (fue fácil moverse dentro de las instalaciones y encontrar los puntos de atención),PU_2,6
1135,2,2,11,3,9,94,9941,1,7,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Confort,El lugar de atención era agradable,PU_3,6
1135,2,2,11,3,9,94,9941,1,7,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Navegacion,La página web es fácil de navegar,PI_1,8
1135,2,2,11,3,9,94,9941,1,7,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Claridad,Entendí con facilidad la información proporcionada y los formularios (no necesité ayuda para completarlos),PI_2,8
1135,2,2,11,3,9,94,9941,1,7,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Información sobre procedimiento,Pude encontrar y acceder fácilmente a la información que necesité para realizar el trámite,PI_3,10
1135,2,2,11,3,9,94,9941,1,7,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo peor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_3,
1136,2,2,11,3,8,83,8831,1,4,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas generales,Confianza en el gobierno,"El gobierno de mi país, me genera confianza",PC_1,6
1136,2,2,11,3,8,83,8831,1,4,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas generales,Confianza en el organismo,El organismo que presta el servicio me ha generado confianza,PG_5,6
1136,2,2,11,3,8,83,8831,1,4,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas generales,Canal utilizado,¿Por cuál modalidad ha tramitado este servicio por última vez? ,PG_1,2
1136,2,2,11,3,8,83,8831,1,4,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas generales,Canal de preferencia,"Si hubiera preferido utilizar otra modalidad, ¿Cuál habría utilizado? ",PG_2,4
1136,2,2,11,3,8,83,8831,1,4,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas generales,Satisfacción explícita,En general ¿Cómo califica el grado de satisfacción de la experiencia que tuvo con el servicio?,PG_3,6
1136,2,2,11,3,8,83,8831,1,4,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas generales,Expectativas,Cómo califica… la calidad del servicio recibido,PG_4,7
1136,2,2,11,3,8,83,8831,1,4,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas generales,Ideal de calidad,La calidad del servicio podría mejorarse,PG_6,2
1136,2,2,11,3,8,83,8831,1,4,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas generales,Valor,"Considero que es necesario que el gobierno ofrezca (o exija, de ser el caso) este servicio",PG_7,7
1136,2,2,11,3,8,83,8831,1,4,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas específicas de un trámite,Calidad del producto obtenido a través del servicio,"Considero que la fecha para la que obtuve la cita con el médico, corresponde con un servicio de buena calidad.",PE_1,10
1136,2,2,11,3,8,83,8831,1,4,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas específicas de un trámite,,Seleccione el establecimiento de salud pública en el cual solicitó la cita médica,PE_4,1
1136,2,2,11,3,8,83,8831,1,4,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre el proceso,Tiempo de tramitación,Considero que el tiempo de realización del trámite (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) fue razonable,PP_1,7
1136,2,2,11,3,8,83,8831,1,4,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (valor),Por favor indique cuánto tiempo duró el trámite,PP_2,5
1136,2,2,11,3,8,83,8831,1,4,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (unidades),"Indique si la duración de trámite fue en meses, días, horas, o minutos. ",PP_3,4
1136,2,2,11,3,8,83,8831,1,4,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre el proceso,Costo,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) le significó un costo importante ,PP_4,1
1136,2,2,11,3,8,83,8831,1,4,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del costo,Por favor indique cuánto le costó el trámite (moneda local),PP_5,0
1136,2,2,11,3,8,83,8831,1,4,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre el proceso,Esfuerzo de traslado,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) supuso un esfuerzo importante en términos de traslados al lugar de atención,PP_6,6
1136,2,2,11,3,8,83,8831,1,4,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre la atención recibida,Imparcialidad,Recibí un trato justo durante el proceso,PP_8,10
1136,2,2,11,3,8,83,8831,1,4,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre el proceso,Sentido de los requisitos,Considero que el trámite exige requisitos de información o pasos innecesarios,PP_9,1
1136,2,2,11,3,8,83,8831,1,4,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre la atención recibida,Cortesía,Los funcionarios me trataron respetuosamente,PS_1,10
1136,2,2,11,3,8,83,8831,1,4,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre la atención recibida,Profesionalidad,Los funcionarios tenían el conocimiento suficiente como para procesar mi solicitud,PS_2,9
1136,2,2,11,3,8,83,8831,1,4,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre la atención recibida,Empatía,Los funcionarios tomaron en consideración los aspectos pariculares de mi situación personal,PS_3,10
1136,2,2,11,3,8,83,8831,1,4,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre la atención recibida,Eficiencia,"Los funcionarios hicieron un trabajo eficiente, evitando retrasos innecesarios",PS_4,10
1136,2,2,11,3,8,83,8831,1,4,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre la atención recibida,Honestidad,Considero que los funcionarios obraron honradamente,PS_5,10
1136,2,2,11,3,8,83,8831,1,4,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Accesibilidad del local,"El lugar a donde usted realizó el servicio, cuenta con facilidades de acceso para personas con capacidades diferentes (que requieren alternativas de acceso especiales) ",PU_1,6
1136,2,2,11,3,8,83,8831,1,4,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Usabilidad,Una vez dentro del centro de atención los pasos que tuve que realizar fueron simples (fue fácil moverse dentro de las instalaciones y encontrar los puntos de atención),PU_2,6
1136,2,2,11,3,8,83,8831,1,4,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Confort,El lugar de atención era agradable,PU_3,6
1136,2,2,11,3,8,83,8831,1,4,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Navegacion,La página web es fácil de navegar,PI_1,8
1136,2,2,11,3,8,83,8831,1,4,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Claridad,Entendí con facilidad la información proporcionada y los formularios (no necesité ayuda para completarlos),PI_2,8
1136,2,2,11,3,8,83,8831,1,4,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Información sobre procedimiento,Pude encontrar y acceder fácilmente a la información que necesité para realizar el trámite,PI_3,10
1137,2,2,11,6,4,41,4411,1,3,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre la atención recibida,Empatía,Los funcionarios tomaron en consideración los aspectos pariculares de mi situación personal,PS_3,1
1136,2,2,11,3,8,83,8831,1,4,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas abiertas,,¿Tiene algún comentario o sugerencia adicional con relación a este trámite? ,PA_1,
1136,2,2,11,3,8,83,8831,1,4,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo mejor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_2,
1136,2,2,11,3,8,83,8831,1,4,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo peor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_3,
1137,2,2,11,6,4,41,4411,1,3,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas generales,Confianza en el gobierno,"El gobierno de mi país, me genera confianza",PC_1,5
1137,2,2,11,6,4,41,4411,1,3,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas generales,Confianza en el organismo,El organismo que presta el servicio me ha generado confianza,PG_5,5
1137,2,2,11,6,4,41,4411,1,3,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas generales,Canal utilizado,¿Por cuál modalidad ha tramitado este servicio por última vez? ,PG_1,2
1137,2,2,11,6,4,41,4411,1,3,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas generales,Canal de preferencia,"Si hubiera preferido utilizar otra modalidad, ¿Cuál habría utilizado? ",PG_2,2
1137,2,2,11,6,4,41,4411,1,3,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas generales,Satisfacción explícita,En general ¿Cómo califica el grado de satisfacción de la experiencia que tuvo con el servicio?,PG_3,5
1137,2,2,11,6,4,41,4411,1,3,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas generales,Expectativas,Cómo califica… la calidad del servicio recibido,PG_4,6
1137,2,2,11,6,4,41,4411,1,3,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas generales,Ideal de calidad,La calidad del servicio podría mejorarse,PG_6,10
1137,2,2,11,6,4,41,4411,1,3,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas generales,Valor,"Considero que es necesario que el gobierno ofrezca (o exija, de ser el caso) este servicio",PG_7,10
1137,2,2,11,6,4,41,4411,1,3,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas específicas de un trámite,Calidad del producto obtenido a través del servicio,"Considero que la fecha para la que obtuve la cita con el médico, corresponde con un servicio de buena calidad.",PE_1,4
1137,2,2,11,6,4,41,4411,1,3,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas específicas de un trámite,,Seleccione el establecimiento de salud pública en el cual solicitó la cita médica,PE_4,1
1137,2,2,11,6,4,41,4411,1,3,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre el proceso,Tiempo de tramitación,Considero que el tiempo de realización del trámite (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) fue razonable,PP_1,6
1137,2,2,11,6,4,41,4411,1,3,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (valor),Por favor indique cuánto tiempo duró el trámite,PP_2,15
1137,2,2,11,6,4,41,4411,1,3,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (unidades),"Indique si la duración de trámite fue en meses, días, horas, o minutos. ",PP_3,4
1137,2,2,11,6,4,41,4411,1,3,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre el proceso,Costo,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) le significó un costo importante ,PP_4,7
1137,2,2,11,6,4,41,4411,1,3,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del costo,Por favor indique cuánto le costó el trámite (moneda local),PP_5,3
1137,2,2,11,6,4,41,4411,1,3,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre el proceso,Esfuerzo de traslado,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) supuso un esfuerzo importante en términos de traslados al lugar de atención,PP_6,6
1137,2,2,11,6,4,41,4411,1,3,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre la atención recibida,Imparcialidad,Recibí un trato justo durante el proceso,PP_8,9
1137,2,2,11,6,4,41,4411,1,3,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre el proceso,Sentido de los requisitos,Considero que el trámite exige requisitos de información o pasos innecesarios,PP_9,10
1137,2,2,11,6,4,41,4411,1,3,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre la atención recibida,Cortesía,Los funcionarios me trataron respetuosamente,PS_1,7
1137,2,2,11,6,4,41,4411,1,3,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre la atención recibida,Profesionalidad,Los funcionarios tenían el conocimiento suficiente como para procesar mi solicitud,PS_2,7
1137,2,2,11,6,4,41,4411,1,3,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre la atención recibida,Eficiencia,"Los funcionarios hicieron un trabajo eficiente, evitando retrasos innecesarios",PS_4,5
1137,2,2,11,6,4,41,4411,1,3,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre la atención recibida,Honestidad,Considero que los funcionarios obraron honradamente,PS_5,10
1137,2,2,11,6,4,41,4411,1,3,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Accesibilidad del local,"El lugar a donde usted realizó el servicio, cuenta con facilidades de acceso para personas con capacidades diferentes (que requieren alternativas de acceso especiales) ",PU_1,6
1137,2,2,11,6,4,41,4411,1,3,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Usabilidad,Una vez dentro del centro de atención los pasos que tuve que realizar fueron simples (fue fácil moverse dentro de las instalaciones y encontrar los puntos de atención),PU_2,6
1137,2,2,11,6,4,41,4411,1,3,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Confort,El lugar de atención era agradable,PU_3,6
1137,2,2,11,6,4,41,4411,1,3,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Navegacion,La página web es fácil de navegar,PI_1,8
1137,2,2,11,6,4,41,4411,1,3,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Claridad,Entendí con facilidad la información proporcionada y los formularios (no necesité ayuda para completarlos),PI_2,8
1137,2,2,11,6,4,41,4411,1,3,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Información sobre procedimiento,Pude encontrar y acceder fácilmente a la información que necesité para realizar el trámite,PI_3,10
1137,2,2,11,6,4,41,4411,1,3,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas abiertas,,¿Tiene algún comentario o sugerencia adicional con relación a este trámite? ,PA_1,
1137,2,2,11,6,4,41,4411,1,3,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo mejor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_2,
1137,2,2,11,6,4,41,4411,1,3,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo peor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_3,
1138,1,2,9,3,10,101,101011,1,3,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas generales,Confianza en el gobierno,"El gobierno de mi país, me genera confianza",PC_1,1
1138,1,2,9,3,10,101,101011,1,3,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas generales,Confianza en el organismo,El organismo que presta el servicio me ha generado confianza,PG_5,6
1138,1,2,9,3,10,101,101011,1,3,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas generales,Canal utilizado,¿Por cuál modalidad ha tramitado este servicio por última vez? ,PG_1,2
1138,1,2,9,3,10,101,101011,1,3,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas generales,Canal de preferencia,"Si hubiera preferido utilizar otra modalidad, ¿Cuál habría utilizado? ",PG_2,4
1138,1,2,9,3,10,101,101011,1,3,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas generales,Satisfacción explícita,En general ¿Cómo califica el grado de satisfacción de la experiencia que tuvo con el servicio?,PG_3,8
1138,1,2,9,3,10,101,101011,1,3,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas generales,Expectativas,Cómo califica… la calidad del servicio recibido,PG_4,7
1138,1,2,9,3,10,101,101011,1,3,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas generales,Ideal de calidad,La calidad del servicio podría mejorarse,PG_6,7
1138,1,2,9,3,10,101,101011,1,3,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas generales,Valor,"Considero que es necesario que el gobierno ofrezca (o exija, de ser el caso) este servicio",PG_7,8
1138,1,2,9,3,10,101,101011,1,3,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas específicas de un trámite,Calidad del producto obtenido a través del servicio,"Considero que la fecha para la que obtuve la cita con el médico, corresponde con un servicio de buena calidad.",PE_1,6
1138,1,2,9,3,10,101,101011,1,3,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas específicas de un trámite,,Seleccione el establecimiento de salud pública en el cual solicitó la cita médica,PE_4,1
1138,1,2,9,3,10,101,101011,1,3,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre el proceso,Tiempo de tramitación,Considero que el tiempo de realización del trámite (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) fue razonable,PP_1,7
1138,1,2,9,3,10,101,101011,1,3,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (valor),Por favor indique cuánto tiempo duró el trámite,PP_2,4
1138,1,2,9,3,10,101,101011,1,3,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (unidades),"Indique si la duración de trámite fue en meses, días, horas, o minutos. ",PP_3,3
1138,1,2,9,3,10,101,101011,1,3,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre el proceso,Costo,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) le significó un costo importante ,PP_4,1
1138,1,2,9,3,10,101,101011,1,3,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del costo,Por favor indique cuánto le costó el trámite (moneda local),PP_5,0
1138,1,2,9,3,10,101,101011,1,3,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre el proceso,Esfuerzo de traslado,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) supuso un esfuerzo importante en términos de traslados al lugar de atención,PP_6,6
1138,1,2,9,3,10,101,101011,1,3,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre la atención recibida,Imparcialidad,Recibí un trato justo durante el proceso,PP_8,10
1138,1,2,9,3,10,101,101011,1,3,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre el proceso,Sentido de los requisitos,Considero que el trámite exige requisitos de información o pasos innecesarios,PP_9,1
1138,1,2,9,3,10,101,101011,1,3,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre la atención recibida,Cortesía,Los funcionarios me trataron respetuosamente,PS_1,9
1138,1,2,9,3,10,101,101011,1,3,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre la atención recibida,Profesionalidad,Los funcionarios tenían el conocimiento suficiente como para procesar mi solicitud,PS_2,9
1138,1,2,9,3,10,101,101011,1,3,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre la atención recibida,Empatía,Los funcionarios tomaron en consideración los aspectos pariculares de mi situación personal,PS_3,10
1138,1,2,9,3,10,101,101011,1,3,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre la atención recibida,Eficiencia,"Los funcionarios hicieron un trabajo eficiente, evitando retrasos innecesarios",PS_4,8
1138,1,2,9,3,10,101,101011,1,3,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre la atención recibida,Honestidad,Considero que los funcionarios obraron honradamente,PS_5,9
1138,1,2,9,3,10,101,101011,1,3,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Accesibilidad del local,"El lugar a donde usted realizó el servicio, cuenta con facilidades de acceso para personas con capacidades diferentes (que requieren alternativas de acceso especiales) ",PU_1,6
1138,1,2,9,3,10,101,101011,1,3,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Usabilidad,Una vez dentro del centro de atención los pasos que tuve que realizar fueron simples (fue fácil moverse dentro de las instalaciones y encontrar los puntos de atención),PU_2,6
1138,1,2,9,3,10,101,101011,1,3,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Confort,El lugar de atención era agradable,PU_3,6
1138,1,2,9,3,10,101,101011,1,3,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Navegacion,La página web es fácil de navegar,PI_1,8
1138,1,2,9,3,10,101,101011,1,3,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Claridad,Entendí con facilidad la información proporcionada y los formularios (no necesité ayuda para completarlos),PI_2,8
1138,1,2,9,3,10,101,101011,1,3,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Información sobre procedimiento,Pude encontrar y acceder fácilmente a la información que necesité para realizar el trámite,PI_3,7
1138,1,2,9,3,10,101,101011,1,3,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas abiertas,,¿Tiene algún comentario o sugerencia adicional con relación a este trámite? ,PA_1,
1138,1,2,9,3,10,101,101011,1,3,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo mejor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_2,
1138,1,2,9,3,10,101,101011,1,3,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo peor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_3,
1139,2,2,11,6,3,31,3313,1,4,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas generales,Confianza en el gobierno,"El gobierno de mi país, me genera confianza",PC_1,2
1139,2,2,11,6,3,31,3313,1,4,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas generales,Confianza en el organismo,El organismo que presta el servicio me ha generado confianza,PG_5,3
1139,2,2,11,6,3,31,3313,1,4,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas generales,Canal utilizado,¿Por cuál modalidad ha tramitado este servicio por última vez? ,PG_1,2
1139,2,2,11,6,3,31,3313,1,4,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas generales,Canal de preferencia,"Si hubiera preferido utilizar otra modalidad, ¿Cuál habría utilizado? ",PG_2,1
1139,2,2,11,6,3,31,3313,1,4,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas generales,Satisfacción explícita,En general ¿Cómo califica el grado de satisfacción de la experiencia que tuvo con el servicio?,PG_3,5
1139,2,2,11,6,3,31,3313,1,4,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas generales,Expectativas,Cómo califica… la calidad del servicio recibido,PG_4,7
1139,2,2,11,6,3,31,3313,1,4,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas generales,Ideal de calidad,La calidad del servicio podría mejorarse,PG_6,10
1139,2,2,11,6,3,31,3313,1,4,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas generales,Valor,"Considero que es necesario que el gobierno ofrezca (o exija, de ser el caso) este servicio",PG_7,10
1140,1,2,11,6,9,94,9942,1,4,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas generales,Canal de preferencia,"Si hubiera preferido utilizar otra modalidad, ¿Cuál habría utilizado? ",PG_2,2
1139,2,2,11,6,3,31,3313,1,4,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas específicas de un trámite,Calidad del producto obtenido a través del servicio,"Considero que la fecha para la que obtuve la cita con el médico, corresponde con un servicio de buena calidad.",PE_1,5
1139,2,2,11,6,3,31,3313,1,4,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas específicas de un trámite,,Seleccione el establecimiento de salud pública en el cual solicitó la cita médica,PE_4,1
1139,2,2,11,6,3,31,3313,1,4,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre el proceso,Tiempo de tramitación,Considero que el tiempo de realización del trámite (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) fue razonable,PP_1,4
1139,2,2,11,6,3,31,3313,1,4,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (valor),Por favor indique cuánto tiempo duró el trámite,PP_2,4
1139,2,2,11,6,3,31,3313,1,4,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (unidades),"Indique si la duración de trámite fue en meses, días, horas, o minutos. ",PP_3,1
1139,2,2,11,6,3,31,3313,1,4,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre el proceso,Costo,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) le significó un costo importante ,PP_4,7
1139,2,2,11,6,3,31,3313,1,4,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del costo,Por favor indique cuánto le costó el trámite (moneda local),PP_5,35
1139,2,2,11,6,3,31,3313,1,4,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre el proceso,Esfuerzo de traslado,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) supuso un esfuerzo importante en términos de traslados al lugar de atención,PP_6,6
1139,2,2,11,6,3,31,3313,1,4,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre la atención recibida,Imparcialidad,Recibí un trato justo durante el proceso,PP_8,5
1139,2,2,11,6,3,31,3313,1,4,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre el proceso,Sentido de los requisitos,Considero que el trámite exige requisitos de información o pasos innecesarios,PP_9,6
1139,2,2,11,6,3,31,3313,1,4,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre la atención recibida,Cortesía,Los funcionarios me trataron respetuosamente,PS_1,6
1139,2,2,11,6,3,31,3313,1,4,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre la atención recibida,Profesionalidad,Los funcionarios tenían el conocimiento suficiente como para procesar mi solicitud,PS_2,8
1139,2,2,11,6,3,31,3313,1,4,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre la atención recibida,Empatía,Los funcionarios tomaron en consideración los aspectos pariculares de mi situación personal,PS_3,8
1139,2,2,11,6,3,31,3313,1,4,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre la atención recibida,Eficiencia,"Los funcionarios hicieron un trabajo eficiente, evitando retrasos innecesarios",PS_4,4
1139,2,2,11,6,3,31,3313,1,4,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre la atención recibida,Honestidad,Considero que los funcionarios obraron honradamente,PS_5,6
1139,2,2,11,6,3,31,3313,1,4,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Accesibilidad del local,"El lugar a donde usted realizó el servicio, cuenta con facilidades de acceso para personas con capacidades diferentes (que requieren alternativas de acceso especiales) ",PU_1,6
1139,2,2,11,6,3,31,3313,1,4,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Usabilidad,Una vez dentro del centro de atención los pasos que tuve que realizar fueron simples (fue fácil moverse dentro de las instalaciones y encontrar los puntos de atención),PU_2,6
1139,2,2,11,6,3,31,3313,1,4,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Confort,El lugar de atención era agradable,PU_3,6
1139,2,2,11,6,3,31,3313,1,4,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Navegacion,La página web es fácil de navegar,PI_1,8
1151,2,4,11,5,4,41,4411,2,4,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Navegacion,La página web es fácil de navegar,PI_1,8
1139,2,2,11,6,3,31,3313,1,4,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Claridad,Entendí con facilidad la información proporcionada y los formularios (no necesité ayuda para completarlos),PI_2,8
1139,2,2,11,6,3,31,3313,1,4,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Información sobre procedimiento,Pude encontrar y acceder fácilmente a la información que necesité para realizar el trámite,PI_3,4
1139,2,2,11,6,3,31,3313,1,4,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas abiertas,,¿Tiene algún comentario o sugerencia adicional con relación a este trámite? ,PA_1,
1139,2,2,11,6,3,31,3313,1,4,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo mejor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_2,
1139,2,2,11,6,3,31,3313,1,4,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo peor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_3,
1140,1,2,11,6,9,94,9942,1,4,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas generales,Confianza en el gobierno,"El gobierno de mi país, me genera confianza",PC_1,1
1140,1,2,11,6,9,94,9942,1,4,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas generales,Confianza en el organismo,El organismo que presta el servicio me ha generado confianza,PG_5,7
1140,1,2,11,6,9,94,9942,1,4,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas generales,Canal utilizado,¿Por cuál modalidad ha tramitado este servicio por última vez? ,PG_1,2
1140,1,2,11,6,9,94,9942,1,4,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas generales,Satisfacción explícita,En general ¿Cómo califica el grado de satisfacción de la experiencia que tuvo con el servicio?,PG_3,8
1140,1,2,11,6,9,94,9942,1,4,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas generales,Expectativas,Cómo califica… la calidad del servicio recibido,PG_4,8
1140,1,2,11,6,9,94,9942,1,4,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas generales,Ideal de calidad,La calidad del servicio podría mejorarse,PG_6,10
1140,1,2,11,6,9,94,9942,1,4,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas generales,Valor,"Considero que es necesario que el gobierno ofrezca (o exija, de ser el caso) este servicio",PG_7,10
1140,1,2,11,6,9,94,9942,1,4,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas específicas de un trámite,Calidad del producto obtenido a través del servicio,"Considero que la fecha para la que obtuve la cita con el médico, corresponde con un servicio de buena calidad.",PE_1,9
1140,1,2,11,6,9,94,9942,1,4,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas específicas de un trámite,,Seleccione el establecimiento de salud pública en el cual solicitó la cita médica,PE_4,1
1140,1,2,11,6,9,94,9942,1,4,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre el proceso,Tiempo de tramitación,Considero que el tiempo de realización del trámite (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) fue razonable,PP_1,8
1140,1,2,11,6,9,94,9942,1,4,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (valor),Por favor indique cuánto tiempo duró el trámite,PP_2,8
1140,1,2,11,6,9,94,9942,1,4,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (unidades),"Indique si la duración de trámite fue en meses, días, horas, o minutos. ",PP_3,2
1140,1,2,11,6,9,94,9942,1,4,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre el proceso,Costo,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) le significó un costo importante ,PP_4,1
1140,1,2,11,6,9,94,9942,1,4,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre el proceso,Esfuerzo de traslado,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) supuso un esfuerzo importante en términos de traslados al lugar de atención,PP_6,6
1140,1,2,11,6,9,94,9942,1,4,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre la atención recibida,Imparcialidad,Recibí un trato justo durante el proceso,PP_8,8
1140,1,2,11,6,9,94,9942,1,4,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre el proceso,Sentido de los requisitos,Considero que el trámite exige requisitos de información o pasos innecesarios,PP_9,5
1140,1,2,11,6,9,94,9942,1,4,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre la atención recibida,Cortesía,Los funcionarios me trataron respetuosamente,PS_1,8
1140,1,2,11,6,9,94,9942,1,4,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre la atención recibida,Profesionalidad,Los funcionarios tenían el conocimiento suficiente como para procesar mi solicitud,PS_2,8
1140,1,2,11,6,9,94,9942,1,4,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre la atención recibida,Empatía,Los funcionarios tomaron en consideración los aspectos pariculares de mi situación personal,PS_3,8
1140,1,2,11,6,9,94,9942,1,4,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre la atención recibida,Eficiencia,"Los funcionarios hicieron un trabajo eficiente, evitando retrasos innecesarios",PS_4,6
1140,1,2,11,6,9,94,9942,1,4,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre la atención recibida,Honestidad,Considero que los funcionarios obraron honradamente,PS_5,8
1140,1,2,11,6,9,94,9942,1,4,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Accesibilidad del local,"El lugar a donde usted realizó el servicio, cuenta con facilidades de acceso para personas con capacidades diferentes (que requieren alternativas de acceso especiales) ",PU_1,6
1140,1,2,11,6,9,94,9942,1,4,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Usabilidad,Una vez dentro del centro de atención los pasos que tuve que realizar fueron simples (fue fácil moverse dentro de las instalaciones y encontrar los puntos de atención),PU_2,6
1140,1,2,11,6,9,94,9942,1,4,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Confort,El lugar de atención era agradable,PU_3,6
1140,1,2,11,6,9,94,9942,1,4,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Navegacion,La página web es fácil de navegar,PI_1,8
1140,1,2,11,6,9,94,9942,1,4,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Claridad,Entendí con facilidad la información proporcionada y los formularios (no necesité ayuda para completarlos),PI_2,8
1140,1,2,11,6,9,94,9942,1,4,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Información sobre procedimiento,Pude encontrar y acceder fácilmente a la información que necesité para realizar el trámite,PI_3,8
1141,1,2,11,5,4,43,4431,2,4,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas generales,Confianza en el gobierno,"El gobierno de mi país, me genera confianza",PC_1,9
1141,1,2,11,5,4,43,4431,2,4,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas generales,Confianza en el organismo,El organismo que presta el servicio me ha generado confianza,PG_5,8
1141,1,2,11,5,4,43,4431,2,4,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas generales,Canal utilizado,¿Por cuál modalidad ha tramitado este servicio por última vez? ,PG_1,2
1141,1,2,11,5,4,43,4431,2,4,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas generales,Canal de preferencia,"Si hubiera preferido utilizar otra modalidad, ¿Cuál habría utilizado? ",PG_2,4
1141,1,2,11,5,4,43,4431,2,4,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas generales,Satisfacción explícita,En general ¿Cómo califica el grado de satisfacción de la experiencia que tuvo con el servicio?,PG_3,8
1141,1,2,11,5,4,43,4431,2,4,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas generales,Expectativas,Cómo califica… la calidad del servicio recibido,PG_4,8
1141,1,2,11,5,4,43,4431,2,4,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas generales,Ideal de calidad,La calidad del servicio podría mejorarse,PG_6,9
1141,1,2,11,5,4,43,4431,2,4,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas generales,Valor,"Considero que es necesario que el gobierno ofrezca (o exija, de ser el caso) este servicio",PG_7,7
1141,1,2,11,5,4,43,4431,2,4,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas específicas de un trámite,Calidad del producto obtenido a través del servicio,"Considero que la fecha para la que obtuve la cita con el médico, corresponde con un servicio de buena calidad.",PE_1,9
1141,1,2,11,5,4,43,4431,2,4,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas específicas de un trámite,,Seleccione el establecimiento de salud pública en el cual solicitó la cita médica,PE_4,1
1141,1,2,11,5,4,43,4431,2,4,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre el proceso,Tiempo de tramitación,Considero que el tiempo de realización del trámite (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) fue razonable,PP_1,7
1141,1,2,11,5,4,43,4431,2,4,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (valor),Por favor indique cuánto tiempo duró el trámite,PP_2,5
1141,1,2,11,5,4,43,4431,2,4,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (unidades),"Indique si la duración de trámite fue en meses, días, horas, o minutos. ",PP_3,4
1141,1,2,11,5,4,43,4431,2,4,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre el proceso,Costo,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) le significó un costo importante ,PP_4,1
1141,1,2,11,5,4,43,4431,2,4,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del costo,Por favor indique cuánto le costó el trámite (moneda local),PP_5,0
1141,1,2,11,5,4,43,4431,2,4,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre el proceso,Esfuerzo de traslado,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) supuso un esfuerzo importante en términos de traslados al lugar de atención,PP_6,6
1141,1,2,11,5,4,43,4431,2,4,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre la atención recibida,Imparcialidad,Recibí un trato justo durante el proceso,PP_8,9
1141,1,2,11,5,4,43,4431,2,4,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre el proceso,Sentido de los requisitos,Considero que el trámite exige requisitos de información o pasos innecesarios,PP_9,1
1141,1,2,11,5,4,43,4431,2,4,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre la atención recibida,Cortesía,Los funcionarios me trataron respetuosamente,PS_1,9
1141,1,2,11,5,4,43,4431,2,4,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre la atención recibida,Profesionalidad,Los funcionarios tenían el conocimiento suficiente como para procesar mi solicitud,PS_2,10
1141,1,2,11,5,4,43,4431,2,4,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre la atención recibida,Empatía,Los funcionarios tomaron en consideración los aspectos pariculares de mi situación personal,PS_3,9
1141,1,2,11,5,4,43,4431,2,4,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre la atención recibida,Eficiencia,"Los funcionarios hicieron un trabajo eficiente, evitando retrasos innecesarios",PS_4,10
1141,1,2,11,5,4,43,4431,2,4,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre la atención recibida,Honestidad,Considero que los funcionarios obraron honradamente,PS_5,10
1141,1,2,11,5,4,43,4431,2,4,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Accesibilidad del local,"El lugar a donde usted realizó el servicio, cuenta con facilidades de acceso para personas con capacidades diferentes (que requieren alternativas de acceso especiales) ",PU_1,6
1141,1,2,11,5,4,43,4431,2,4,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Usabilidad,Una vez dentro del centro de atención los pasos que tuve que realizar fueron simples (fue fácil moverse dentro de las instalaciones y encontrar los puntos de atención),PU_2,6
1141,1,2,11,5,4,43,4431,2,4,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Confort,El lugar de atención era agradable,PU_3,6
1141,1,2,11,5,4,43,4431,2,4,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Navegacion,La página web es fácil de navegar,PI_1,8
1141,1,2,11,5,4,43,4431,2,4,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Claridad,Entendí con facilidad la información proporcionada y los formularios (no necesité ayuda para completarlos),PI_2,8
1141,1,2,11,5,4,43,4431,2,4,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Información sobre procedimiento,Pude encontrar y acceder fácilmente a la información que necesité para realizar el trámite,PI_3,9
1142,2,2,11,5,9,91,9912,1,5,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas generales,Confianza en el gobierno,"El gobierno de mi país, me genera confianza",PC_1,4
1142,2,2,11,5,9,91,9912,1,5,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas generales,Confianza en el organismo,El organismo que presta el servicio me ha generado confianza,PG_5,4
1142,2,2,11,5,9,91,9912,1,5,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas generales,Canal utilizado,¿Por cuál modalidad ha tramitado este servicio por última vez? ,PG_1,2
1142,2,2,11,5,9,91,9912,1,5,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas generales,Canal de preferencia,"Si hubiera preferido utilizar otra modalidad, ¿Cuál habría utilizado? ",PG_2,1
1142,2,2,11,5,9,91,9912,1,5,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas generales,Satisfacción explícita,En general ¿Cómo califica el grado de satisfacción de la experiencia que tuvo con el servicio?,PG_3,3
1142,2,2,11,5,9,91,9912,1,5,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas generales,Expectativas,Cómo califica… la calidad del servicio recibido,PG_4,9
1142,2,2,11,5,9,91,9912,1,5,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas generales,Ideal de calidad,La calidad del servicio podría mejorarse,PG_6,7
1142,2,2,11,5,9,91,9912,1,5,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas generales,Valor,"Considero que es necesario que el gobierno ofrezca (o exija, de ser el caso) este servicio",PG_7,10
1142,2,2,11,5,9,91,9912,1,5,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas específicas de un trámite,Calidad del producto obtenido a través del servicio,"Considero que la fecha para la que obtuve la cita con el médico, corresponde con un servicio de buena calidad.",PE_1,2
1142,2,2,11,5,9,91,9912,1,5,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas específicas de un trámite,,Seleccione el establecimiento de salud pública en el cual solicitó la cita médica,PE_4,1
1142,2,2,11,5,9,91,9912,1,5,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre el proceso,Tiempo de tramitación,Considero que el tiempo de realización del trámite (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) fue razonable,PP_1,4
1142,2,2,11,5,9,91,9912,1,5,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (valor),Por favor indique cuánto tiempo duró el trámite,PP_2,30
1142,2,2,11,5,9,91,9912,1,5,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (unidades),"Indique si la duración de trámite fue en meses, días, horas, o minutos. ",PP_3,1
1142,2,2,11,5,9,91,9912,1,5,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre el proceso,Costo,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) le significó un costo importante ,PP_4,2
1142,2,2,11,5,9,91,9912,1,5,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre el proceso,Esfuerzo de traslado,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) supuso un esfuerzo importante en términos de traslados al lugar de atención,PP_6,6
1142,2,2,11,5,9,91,9912,1,5,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre la atención recibida,Imparcialidad,Recibí un trato justo durante el proceso,PP_8,2
1142,2,2,11,5,9,91,9912,1,5,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre el proceso,Sentido de los requisitos,Considero que el trámite exige requisitos de información o pasos innecesarios,PP_9,2
1142,2,2,11,5,9,91,9912,1,5,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre la atención recibida,Cortesía,Los funcionarios me trataron respetuosamente,PS_1,2
1142,2,2,11,5,9,91,9912,1,5,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre la atención recibida,Profesionalidad,Los funcionarios tenían el conocimiento suficiente como para procesar mi solicitud,PS_2,3
1142,2,2,11,5,9,91,9912,1,5,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre la atención recibida,Empatía,Los funcionarios tomaron en consideración los aspectos pariculares de mi situación personal,PS_3,2
1142,2,2,11,5,9,91,9912,1,5,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre la atención recibida,Eficiencia,"Los funcionarios hicieron un trabajo eficiente, evitando retrasos innecesarios",PS_4,3
1142,2,2,11,5,9,91,9912,1,5,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre la atención recibida,Honestidad,Considero que los funcionarios obraron honradamente,PS_5,2
1142,2,2,11,5,9,91,9912,1,5,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Accesibilidad del local,"El lugar a donde usted realizó el servicio, cuenta con facilidades de acceso para personas con capacidades diferentes (que requieren alternativas de acceso especiales) ",PU_1,6
1142,2,2,11,5,9,91,9912,1,5,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Usabilidad,Una vez dentro del centro de atención los pasos que tuve que realizar fueron simples (fue fácil moverse dentro de las instalaciones y encontrar los puntos de atención),PU_2,6
1142,2,2,11,5,9,91,9912,1,5,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Confort,El lugar de atención era agradable,PU_3,6
1142,2,2,11,5,9,91,9912,1,5,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Navegacion,La página web es fácil de navegar,PI_1,8
1142,2,2,11,5,9,91,9912,1,5,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Claridad,Entendí con facilidad la información proporcionada y los formularios (no necesité ayuda para completarlos),PI_2,8
1142,2,2,11,5,9,91,9912,1,5,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Información sobre procedimiento,Pude encontrar y acceder fácilmente a la información que necesité para realizar el trámite,PI_3,2
1142,2,2,11,5,9,91,9912,1,5,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas abiertas,,¿Tiene algún comentario o sugerencia adicional con relación a este trámite? ,PA_1,
1142,2,2,11,5,9,91,9912,1,5,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo mejor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_2,
1142,2,2,11,5,9,91,9912,1,5,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo peor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_3,
1143,1,3,11,5,9,91,9911,1,4,Panamá,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el gobierno,"El gobierno de mi país, me genera confianza",PC_1,6
1143,1,3,11,5,9,91,9911,1,4,Panamá,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el organismo,El organismo que presta el servicio me ha generado confianza,PG_5,1
1143,1,3,11,5,9,91,9911,1,4,Panamá,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal utilizado,¿Por cuál modalidad ha tramitado este servicio por última vez? ,PG_1,1
1143,1,3,11,5,9,91,9911,1,4,Panamá,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal de preferencia,"Si hubiera preferido utilizar otra modalidad, ¿Cuál habría utilizado? ",PG_2,3
1143,1,3,11,5,9,91,9911,1,4,Panamá,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Satisfacción explícita,En general ¿Cómo califica el grado de satisfacción de la experiencia que tuvo con el servicio?,PG_3,5
1143,1,3,11,5,9,91,9911,1,4,Panamá,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Expectativas,Cómo califica… la calidad del servicio recibido,PG_4,5
1143,1,3,11,5,9,91,9911,1,4,Panamá,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Ideal de calidad,La calidad del servicio podría mejorarse,PG_6,10
1143,1,3,11,5,9,91,9911,1,4,Panamá,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Valor,"Considero que es necesario que el gobierno ofrezca (o exija, de ser el caso) este servicio",PG_7,10
1143,1,3,11,5,9,91,9911,1,4,Panamá,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas específicas de un trámite,Calidad del producto obtenido a través del servicio,"Considero que la fecha para la que obtuve la cita con el médico, corresponde con un servicio de buena calidad.",PE_1,1
1143,1,3,11,5,9,91,9911,1,4,Panamá,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas específicas de un trámite,,Seleccione el establecimiento de salud pública en el cual solicitó la cita médica,PE_4,2
1143,1,3,11,5,9,91,9911,1,4,Panamá,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Tiempo de tramitación,Considero que el tiempo de realización del trámite (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) fue razonable,PP_1,2
1143,1,3,11,5,9,91,9911,1,4,Panamá,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (valor),Por favor indique cuánto tiempo duró el trámite,PP_2,5
1143,1,3,11,5,9,91,9911,1,4,Panamá,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (unidades),"Indique si la duración de trámite fue en meses, días, horas, o minutos. ",PP_3,1
1143,1,3,11,5,9,91,9911,1,4,Panamá,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Costo,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) le significó un costo importante ,PP_4,10
1143,1,3,11,5,9,91,9911,1,4,Panamá,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Esfuerzo de traslado,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) supuso un esfuerzo importante en términos de traslados al lugar de atención,PP_6,2
1143,1,3,11,5,9,91,9911,1,4,Panamá,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del esfuerzo de traslado,Por favor indique la distancia que tuvo que trasladarse (en kilómetros),PP_7,50
1143,1,3,11,5,9,91,9911,1,4,Panamá,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Imparcialidad,Recibí un trato justo durante el proceso,PP_8,6
1143,1,3,11,5,9,91,9911,1,4,Panamá,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Sentido de los requisitos,Considero que el trámite exige requisitos de información o pasos innecesarios,PP_9,10
1143,1,3,11,5,9,91,9911,1,4,Panamá,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Cortesía,Los funcionarios me trataron respetuosamente,PS_1,6
1143,1,3,11,5,9,91,9911,1,4,Panamá,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Profesionalidad,Los funcionarios tenían el conocimiento suficiente como para procesar mi solicitud,PS_2,7
1143,1,3,11,5,9,91,9911,1,4,Panamá,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Empatía,Los funcionarios tomaron en consideración los aspectos pariculares de mi situación personal,PS_3,2
1143,1,3,11,5,9,91,9911,1,4,Panamá,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Eficiencia,"Los funcionarios hicieron un trabajo eficiente, evitando retrasos innecesarios",PS_4,1
1143,1,3,11,5,9,91,9911,1,4,Panamá,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Honestidad,Considero que los funcionarios obraron honradamente,PS_5,8
1143,1,3,11,5,9,91,9911,1,4,Panamá,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Accesibilidad del local,"El lugar a donde usted realizó el servicio, cuenta con facilidades de acceso para personas con capacidades diferentes (que requieren alternativas de acceso especiales) ",PU_1,10
1143,1,3,11,5,9,91,9911,1,4,Panamá,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Usabilidad,Una vez dentro del centro de atención los pasos que tuve que realizar fueron simples (fue fácil moverse dentro de las instalaciones y encontrar los puntos de atención),PU_2,10
1143,1,3,11,5,9,91,9911,1,4,Panamá,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Confort,El lugar de atención era agradable,PU_3,8
1143,1,3,11,5,9,91,9911,1,4,Panamá,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Navegacion,La página web es fácil de navegar,PI_1,8
1143,1,3,11,5,9,91,9911,1,4,Panamá,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Claridad,Entendí con facilidad la información proporcionada y los formularios (no necesité ayuda para completarlos),PI_2,10
1143,1,3,11,5,9,91,9911,1,4,Panamá,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Información sobre procedimiento,Pude encontrar y acceder fácilmente a la información que necesité para realizar el trámite,PI_3,10
1143,1,3,11,5,9,91,9911,1,4,Panamá,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Tiene algún comentario o sugerencia adicional con relación a este trámite? ,PA_1,
1143,1,3,11,5,9,91,9911,1,4,Panamá,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo mejor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_2,
1143,1,3,11,5,9,91,9911,1,4,Panamá,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo peor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_3,
1144,2,3,11,5,9,91,9914,2,7,Panamá,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el gobierno,"El gobierno de mi país, me genera confianza",PC_1,4
1144,2,3,11,5,9,91,9914,2,7,Panamá,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el organismo,El organismo que presta el servicio me ha generado confianza,PG_5,7
1144,2,3,11,5,9,91,9914,2,7,Panamá,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal utilizado,¿Por cuál modalidad ha tramitado este servicio por última vez? ,PG_1,1
1144,2,3,11,5,9,91,9914,2,7,Panamá,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal de preferencia,"Si hubiera preferido utilizar otra modalidad, ¿Cuál habría utilizado? ",PG_2,2
1144,2,3,11,5,9,91,9914,2,7,Panamá,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Satisfacción explícita,En general ¿Cómo califica el grado de satisfacción de la experiencia que tuvo con el servicio?,PG_3,7
1144,2,3,11,5,9,91,9914,2,7,Panamá,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Expectativas,Cómo califica… la calidad del servicio recibido,PG_4,7
1144,2,3,11,5,9,91,9914,2,7,Panamá,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Ideal de calidad,La calidad del servicio podría mejorarse,PG_6,10
1144,2,3,11,5,9,91,9914,2,7,Panamá,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Valor,"Considero que es necesario que el gobierno ofrezca (o exija, de ser el caso) este servicio",PG_7,10
1144,2,3,11,5,9,91,9914,2,7,Panamá,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas específicas de un trámite,Calidad del producto obtenido a través del servicio,"Considero que la fecha para la que obtuve la cita con el médico, corresponde con un servicio de buena calidad.",PE_1,4
1144,2,3,11,5,9,91,9914,2,7,Panamá,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas específicas de un trámite,,Seleccione el establecimiento de salud pública en el cual solicitó la cita médica,PE_4,2
1144,2,3,11,5,9,91,9914,2,7,Panamá,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Tiempo de tramitación,Considero que el tiempo de realización del trámite (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) fue razonable,PP_1,1
1144,2,3,11,5,9,91,9914,2,7,Panamá,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (valor),Por favor indique cuánto tiempo duró el trámite,PP_2,30
1144,2,3,11,5,9,91,9914,2,7,Panamá,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (unidades),"Indique si la duración de trámite fue en meses, días, horas, o minutos. ",PP_3,2
1144,2,3,11,5,9,91,9914,2,7,Panamá,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Costo,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) le significó un costo importante ,PP_4,10
1144,2,3,11,5,9,91,9914,2,7,Panamá,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del costo,Por favor indique cuánto le costó el trámite (moneda local),PP_5,50
1144,2,3,11,5,9,91,9914,2,7,Panamá,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Esfuerzo de traslado,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) supuso un esfuerzo importante en términos de traslados al lugar de atención,PP_6,10
1144,2,3,11,5,9,91,9914,2,7,Panamá,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del esfuerzo de traslado,Por favor indique la distancia que tuvo que trasladarse (en kilómetros),PP_7,60
1144,2,3,11,5,9,91,9914,2,7,Panamá,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Imparcialidad,Recibí un trato justo durante el proceso,PP_8,1
1144,2,3,11,5,9,91,9914,2,7,Panamá,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Sentido de los requisitos,Considero que el trámite exige requisitos de información o pasos innecesarios,PP_9,5
1144,2,3,11,5,9,91,9914,2,7,Panamá,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Cortesía,Los funcionarios me trataron respetuosamente,PS_1,5
1144,2,3,11,5,9,91,9914,2,7,Panamá,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Profesionalidad,Los funcionarios tenían el conocimiento suficiente como para procesar mi solicitud,PS_2,1
1144,2,3,11,5,9,91,9914,2,7,Panamá,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Empatía,Los funcionarios tomaron en consideración los aspectos pariculares de mi situación personal,PS_3,1
1144,2,3,11,5,9,91,9914,2,7,Panamá,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Eficiencia,"Los funcionarios hicieron un trabajo eficiente, evitando retrasos innecesarios",PS_4,1
1144,2,3,11,5,9,91,9914,2,7,Panamá,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Honestidad,Considero que los funcionarios obraron honradamente,PS_5,10
1145,2,3,11,5,9,94,9943,1,4,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre la atención recibida,Honestidad,Considero que los funcionarios obraron honradamente,PS_5,10
1144,2,3,11,5,9,91,9914,2,7,Panamá,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Accesibilidad del local,"El lugar a donde usted realizó el servicio, cuenta con facilidades de acceso para personas con capacidades diferentes (que requieren alternativas de acceso especiales) ",PU_1,1
1144,2,3,11,5,9,91,9914,2,7,Panamá,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Usabilidad,Una vez dentro del centro de atención los pasos que tuve que realizar fueron simples (fue fácil moverse dentro de las instalaciones y encontrar los puntos de atención),PU_2,1
1144,2,3,11,5,9,91,9914,2,7,Panamá,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Confort,El lugar de atención era agradable,PU_3,1
1144,2,3,11,5,9,91,9914,2,7,Panamá,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Navegacion,La página web es fácil de navegar,PI_1,8
1144,2,3,11,5,9,91,9914,2,7,Panamá,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Claridad,Entendí con facilidad la información proporcionada y los formularios (no necesité ayuda para completarlos),PI_2,10
1144,2,3,11,5,9,91,9914,2,7,Panamá,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Información sobre procedimiento,Pude encontrar y acceder fácilmente a la información que necesité para realizar el trámite,PI_3,1
1145,2,3,11,5,9,94,9943,1,4,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas generales,Confianza en el gobierno,"El gobierno de mi país, me genera confianza",PC_1,6
1145,2,3,11,5,9,94,9943,1,4,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas generales,Confianza en el organismo,El organismo que presta el servicio me ha generado confianza,PG_5,6
1145,2,3,11,5,9,94,9943,1,4,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas generales,Canal utilizado,¿Por cuál modalidad ha tramitado este servicio por última vez? ,PG_1,2
1145,2,3,11,5,9,94,9943,1,4,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas generales,Canal de preferencia,"Si hubiera preferido utilizar otra modalidad, ¿Cuál habría utilizado? ",PG_2,1
1145,2,3,11,5,9,94,9943,1,4,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas generales,Satisfacción explícita,En general ¿Cómo califica el grado de satisfacción de la experiencia que tuvo con el servicio?,PG_3,5
1145,2,3,11,5,9,94,9943,1,4,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas generales,Expectativas,Cómo califica… la calidad del servicio recibido,PG_4,6
1145,2,3,11,5,9,94,9943,1,4,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas generales,Ideal de calidad,La calidad del servicio podría mejorarse,PG_6,10
1145,2,3,11,5,9,94,9943,1,4,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas generales,Valor,"Considero que es necesario que el gobierno ofrezca (o exija, de ser el caso) este servicio",PG_7,10
1145,2,3,11,5,9,94,9943,1,4,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas específicas de un trámite,Calidad del producto obtenido a través del servicio,"Considero que la fecha para la que obtuve la cita con el médico, corresponde con un servicio de buena calidad.",PE_1,1
1145,2,3,11,5,9,94,9943,1,4,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas específicas de un trámite,,Seleccione el establecimiento de salud pública en el cual solicitó la cita médica,PE_4,1
1145,2,3,11,5,9,94,9943,1,4,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre el proceso,Tiempo de tramitación,Considero que el tiempo de realización del trámite (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) fue razonable,PP_1,3
1145,2,3,11,5,9,94,9943,1,4,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (valor),Por favor indique cuánto tiempo duró el trámite,PP_2,3
1145,2,3,11,5,9,94,9943,1,4,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (unidades),"Indique si la duración de trámite fue en meses, días, horas, o minutos. ",PP_3,1
1145,2,3,11,5,9,94,9943,1,4,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre el proceso,Costo,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) le significó un costo importante ,PP_4,5
1145,2,3,11,5,9,94,9943,1,4,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del costo,Por favor indique cuánto le costó el trámite (moneda local),PP_5,10
1145,2,3,11,5,9,94,9943,1,4,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre el proceso,Esfuerzo de traslado,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) supuso un esfuerzo importante en términos de traslados al lugar de atención,PP_6,6
1145,2,3,11,5,9,94,9943,1,4,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre la atención recibida,Imparcialidad,Recibí un trato justo durante el proceso,PP_8,4
1145,2,3,11,5,9,94,9943,1,4,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre el proceso,Sentido de los requisitos,Considero que el trámite exige requisitos de información o pasos innecesarios,PP_9,3
1145,2,3,11,5,9,94,9943,1,4,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre la atención recibida,Cortesía,Los funcionarios me trataron respetuosamente,PS_1,7
1145,2,3,11,5,9,94,9943,1,4,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre la atención recibida,Profesionalidad,Los funcionarios tenían el conocimiento suficiente como para procesar mi solicitud,PS_2,7
1145,2,3,11,5,9,94,9943,1,4,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre la atención recibida,Empatía,Los funcionarios tomaron en consideración los aspectos pariculares de mi situación personal,PS_3,1
1145,2,3,11,5,9,94,9943,1,4,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre la atención recibida,Eficiencia,"Los funcionarios hicieron un trabajo eficiente, evitando retrasos innecesarios",PS_4,2
1145,2,3,11,5,9,94,9943,1,4,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Accesibilidad del local,"El lugar a donde usted realizó el servicio, cuenta con facilidades de acceso para personas con capacidades diferentes (que requieren alternativas de acceso especiales) ",PU_1,6
1145,2,3,11,5,9,94,9943,1,4,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Usabilidad,Una vez dentro del centro de atención los pasos que tuve que realizar fueron simples (fue fácil moverse dentro de las instalaciones y encontrar los puntos de atención),PU_2,6
1145,2,3,11,5,9,94,9943,1,4,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Confort,El lugar de atención era agradable,PU_3,6
1145,2,3,11,5,9,94,9943,1,4,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Navegacion,La página web es fácil de navegar,PI_1,8
1145,2,3,11,5,9,94,9943,1,4,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Claridad,Entendí con facilidad la información proporcionada y los formularios (no necesité ayuda para completarlos),PI_2,8
1145,2,3,11,5,9,94,9943,1,4,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Información sobre procedimiento,Pude encontrar y acceder fácilmente a la información que necesité para realizar el trámite,PI_3,6
1147,2,3,11,3,8,83,8831,3,6,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre la atención recibida,Imparcialidad,Recibí un trato justo durante el proceso,PP_8,6
1145,2,3,11,5,9,94,9943,1,4,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas abiertas,,¿Tiene algún comentario o sugerencia adicional con relación a este trámite? ,PA_1,
1145,2,3,11,5,9,94,9943,1,4,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo peor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_3,
1146,2,3,11,5,4,41,4411,1,4,Panamá,8,2015,2015,INTERNET,Preguntas generales,Confianza en el gobierno,"El gobierno de mi país, me genera confianza",PC_1,6
1146,2,3,11,5,4,41,4411,1,4,Panamá,8,2015,2015,INTERNET,Preguntas generales,Confianza en el organismo,El organismo que presta el servicio me ha generado confianza,PG_5,8
1146,2,3,11,5,4,41,4411,1,4,Panamá,8,2015,2015,INTERNET,Preguntas generales,Canal utilizado,¿Por cuál modalidad ha tramitado este servicio por última vez? ,PG_1,3
1146,2,3,11,5,4,41,4411,1,4,Panamá,8,2015,2015,INTERNET,Preguntas generales,Canal de preferencia,"Si hubiera preferido utilizar otra modalidad, ¿Cuál habría utilizado? ",PG_2,3
1146,2,3,11,5,4,41,4411,1,4,Panamá,8,2015,2015,INTERNET,Preguntas generales,Satisfacción explícita,En general ¿Cómo califica el grado de satisfacción de la experiencia que tuvo con el servicio?,PG_3,10
1146,2,3,11,5,4,41,4411,1,4,Panamá,8,2015,2015,INTERNET,Preguntas generales,Expectativas,Cómo califica… la calidad del servicio recibido,PG_4,10
1146,2,3,11,5,4,41,4411,1,4,Panamá,8,2015,2015,INTERNET,Preguntas generales,Ideal de calidad,La calidad del servicio podría mejorarse,PG_6,10
1146,2,3,11,5,4,41,4411,1,4,Panamá,8,2015,2015,INTERNET,Preguntas generales,Valor,"Considero que es necesario que el gobierno ofrezca (o exija, de ser el caso) este servicio",PG_7,10
1146,2,3,11,5,4,41,4411,1,4,Panamá,8,2015,2015,INTERNET,Preguntas específicas de un trámite,Calidad del producto obtenido a través del servicio,"Considero que la fecha para la que obtuve la cita con el médico, corresponde con un servicio de buena calidad.",PE_1,9
1146,2,3,11,5,4,41,4411,1,4,Panamá,8,2015,2015,INTERNET,Preguntas específicas de un trámite,,Seleccione el establecimiento de salud pública en el cual solicitó la cita médica,PE_4,1
1146,2,3,11,5,4,41,4411,1,4,Panamá,8,2015,2015,INTERNET,Preguntas sobre el proceso,Tiempo de tramitación,Considero que el tiempo de realización del trámite (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) fue razonable,PP_1,10
1146,2,3,11,5,4,41,4411,1,4,Panamá,8,2015,2015,INTERNET,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (valor),Por favor indique cuánto tiempo duró el trámite,PP_2,3
1146,2,3,11,5,4,41,4411,1,4,Panamá,8,2015,2015,INTERNET,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (unidades),"Indique si la duración de trámite fue en meses, días, horas, o minutos. ",PP_3,2
1146,2,3,11,5,4,41,4411,1,4,Panamá,8,2015,2015,INTERNET,Preguntas sobre el proceso,Costo,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) le significó un costo importante ,PP_4,1
1146,2,3,11,5,4,41,4411,1,4,Panamá,8,2015,2015,INTERNET,Preguntas sobre el proceso,Esfuerzo de traslado,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) supuso un esfuerzo importante en términos de traslados al lugar de atención,PP_6,6
1146,2,3,11,5,4,41,4411,1,4,Panamá,8,2015,2015,INTERNET,Preguntas sobre la atención recibida,Imparcialidad,Recibí un trato justo durante el proceso,PP_8,7
1146,2,3,11,5,4,41,4411,1,4,Panamá,8,2015,2015,INTERNET,Preguntas sobre el proceso,Sentido de los requisitos,Considero que el trámite exige requisitos de información o pasos innecesarios,PP_9,1
1146,2,3,11,5,4,41,4411,1,4,Panamá,8,2015,2015,INTERNET,Preguntas sobre la atención recibida,Cortesía,Los funcionarios me trataron respetuosamente,PS_1,7
1146,2,3,11,5,4,41,4411,1,4,Panamá,8,2015,2015,INTERNET,Preguntas sobre la atención recibida,Profesionalidad,Los funcionarios tenían el conocimiento suficiente como para procesar mi solicitud,PS_2,7
1146,2,3,11,5,4,41,4411,1,4,Panamá,8,2015,2015,INTERNET,Preguntas sobre la atención recibida,Empatía,Los funcionarios tomaron en consideración los aspectos pariculares de mi situación personal,PS_3,6
1146,2,3,11,5,4,41,4411,1,4,Panamá,8,2015,2015,INTERNET,Preguntas sobre la atención recibida,Eficiencia,"Los funcionarios hicieron un trabajo eficiente, evitando retrasos innecesarios",PS_4,6
1146,2,3,11,5,4,41,4411,1,4,Panamá,8,2015,2015,INTERNET,Preguntas sobre la atención recibida,Honestidad,Considero que los funcionarios obraron honradamente,PS_5,7
1146,2,3,11,5,4,41,4411,1,4,Panamá,8,2015,2015,INTERNET,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Accesibilidad del local,"El lugar a donde usted realizó el servicio, cuenta con facilidades de acceso para personas con capacidades diferentes (que requieren alternativas de acceso especiales) ",PU_1,6
1146,2,3,11,5,4,41,4411,1,4,Panamá,8,2015,2015,INTERNET,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Usabilidad,Una vez dentro del centro de atención los pasos que tuve que realizar fueron simples (fue fácil moverse dentro de las instalaciones y encontrar los puntos de atención),PU_2,6
1146,2,3,11,5,4,41,4411,1,4,Panamá,8,2015,2015,INTERNET,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Confort,El lugar de atención era agradable,PU_3,6
1146,2,3,11,5,4,41,4411,1,4,Panamá,8,2015,2015,INTERNET,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Navegacion,La página web es fácil de navegar,PI_1,10
1146,2,3,11,5,4,41,4411,1,4,Panamá,8,2015,2015,INTERNET,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Claridad,Entendí con facilidad la información proporcionada y los formularios (no necesité ayuda para completarlos),PI_2,10
1146,2,3,11,5,4,41,4411,1,4,Panamá,8,2015,2015,INTERNET,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Información sobre procedimiento,Pude encontrar y acceder fácilmente a la información que necesité para realizar el trámite,PI_3,10
1147,2,3,11,3,8,83,8831,3,6,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas generales,Confianza en el gobierno,"El gobierno de mi país, me genera confianza",PC_1,6
1147,2,3,11,3,8,83,8831,3,6,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas generales,Confianza en el organismo,El organismo que presta el servicio me ha generado confianza,PG_5,6
1147,2,3,11,3,8,83,8831,3,6,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas generales,Canal utilizado,¿Por cuál modalidad ha tramitado este servicio por última vez? ,PG_1,2
1147,2,3,11,3,8,83,8831,3,6,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas generales,Canal de preferencia,"Si hubiera preferido utilizar otra modalidad, ¿Cuál habría utilizado? ",PG_2,4
1154,2,4,11,5,4,43,4431,1,5,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas generales,Expectativas,Cómo califica… la calidad del servicio recibido,PG_4,8
1147,2,3,11,3,8,83,8831,3,6,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas generales,Satisfacción explícita,En general ¿Cómo califica el grado de satisfacción de la experiencia que tuvo con el servicio?,PG_3,3
1147,2,3,11,3,8,83,8831,3,6,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas generales,Expectativas,Cómo califica… la calidad del servicio recibido,PG_4,4
1147,2,3,11,3,8,83,8831,3,6,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas generales,Ideal de calidad,La calidad del servicio podría mejorarse,PG_6,6
1147,2,3,11,3,8,83,8831,3,6,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas generales,Valor,"Considero que es necesario que el gobierno ofrezca (o exija, de ser el caso) este servicio",PG_7,9
1147,2,3,11,3,8,83,8831,3,6,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas específicas de un trámite,Calidad del producto obtenido a través del servicio,"Considero que la fecha para la que obtuve la cita con el médico, corresponde con un servicio de buena calidad.",PE_1,1
1147,2,3,11,3,8,83,8831,3,6,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas específicas de un trámite,,Seleccione el establecimiento de salud pública en el cual solicitó la cita médica,PE_4,1
1147,2,3,11,3,8,83,8831,3,6,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre el proceso,Tiempo de tramitación,Considero que el tiempo de realización del trámite (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) fue razonable,PP_1,2
1147,2,3,11,3,8,83,8831,3,6,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (valor),Por favor indique cuánto tiempo duró el trámite,PP_2,2
1147,2,3,11,3,8,83,8831,3,6,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (unidades),"Indique si la duración de trámite fue en meses, días, horas, o minutos. ",PP_3,2
1147,2,3,11,3,8,83,8831,3,6,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre el proceso,Costo,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) le significó un costo importante ,PP_4,1
1147,2,3,11,3,8,83,8831,3,6,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del costo,Por favor indique cuánto le costó el trámite (moneda local),PP_5,1
1147,2,3,11,3,8,83,8831,3,6,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre el proceso,Esfuerzo de traslado,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) supuso un esfuerzo importante en términos de traslados al lugar de atención,PP_6,6
1147,2,3,11,3,8,83,8831,3,6,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre el proceso,Sentido de los requisitos,Considero que el trámite exige requisitos de información o pasos innecesarios,PP_9,1
1147,2,3,11,3,8,83,8831,3,6,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre la atención recibida,Cortesía,Los funcionarios me trataron respetuosamente,PS_1,7
1147,2,3,11,3,8,83,8831,3,6,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre la atención recibida,Profesionalidad,Los funcionarios tenían el conocimiento suficiente como para procesar mi solicitud,PS_2,7
1147,2,3,11,3,8,83,8831,3,6,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre la atención recibida,Empatía,Los funcionarios tomaron en consideración los aspectos pariculares de mi situación personal,PS_3,4
1147,2,3,11,3,8,83,8831,3,6,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre la atención recibida,Eficiencia,"Los funcionarios hicieron un trabajo eficiente, evitando retrasos innecesarios",PS_4,7
1147,2,3,11,3,8,83,8831,3,6,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre la atención recibida,Honestidad,Considero que los funcionarios obraron honradamente,PS_5,6
1147,2,3,11,3,8,83,8831,3,6,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Accesibilidad del local,"El lugar a donde usted realizó el servicio, cuenta con facilidades de acceso para personas con capacidades diferentes (que requieren alternativas de acceso especiales) ",PU_1,6
1147,2,3,11,3,8,83,8831,3,6,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Usabilidad,Una vez dentro del centro de atención los pasos que tuve que realizar fueron simples (fue fácil moverse dentro de las instalaciones y encontrar los puntos de atención),PU_2,6
1147,2,3,11,3,8,83,8831,3,6,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Confort,El lugar de atención era agradable,PU_3,6
1147,2,3,11,3,8,83,8831,3,6,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Navegacion,La página web es fácil de navegar,PI_1,8
1147,2,3,11,3,8,83,8831,3,6,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Claridad,Entendí con facilidad la información proporcionada y los formularios (no necesité ayuda para completarlos),PI_2,8
1147,2,3,11,3,8,83,8831,3,6,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Información sobre procedimiento,Pude encontrar y acceder fácilmente a la información que necesité para realizar el trámite,PI_3,7
1147,2,3,11,3,8,83,8831,3,6,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas abiertas,,¿Tiene algún comentario o sugerencia adicional con relación a este trámite? ,PA_1,
1147,2,3,11,3,8,83,8831,3,6,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo mejor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_2,
1147,2,3,11,3,8,83,8831,3,6,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo peor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_3,
1148,2,3,9,3,4,46,4461,1,5,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas generales,Confianza en el gobierno,"El gobierno de mi país, me genera confianza",PC_1,5
1148,2,3,9,3,4,46,4461,1,5,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas generales,Confianza en el organismo,El organismo que presta el servicio me ha generado confianza,PG_5,5
1148,2,3,9,3,4,46,4461,1,5,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas generales,Canal utilizado,¿Por cuál modalidad ha tramitado este servicio por última vez? ,PG_1,2
1148,2,3,9,3,4,46,4461,1,5,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas generales,Canal de preferencia,"Si hubiera preferido utilizar otra modalidad, ¿Cuál habría utilizado? ",PG_2,4
1148,2,3,9,3,4,46,4461,1,5,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas generales,Satisfacción explícita,En general ¿Cómo califica el grado de satisfacción de la experiencia que tuvo con el servicio?,PG_3,6
1148,2,3,9,3,4,46,4461,1,5,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas generales,Expectativas,Cómo califica… la calidad del servicio recibido,PG_4,7
1148,2,3,9,3,4,46,4461,1,5,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas generales,Ideal de calidad,La calidad del servicio podría mejorarse,PG_6,2
1148,2,3,9,3,4,46,4461,1,5,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas generales,Valor,"Considero que es necesario que el gobierno ofrezca (o exija, de ser el caso) este servicio",PG_7,8
1148,2,3,9,3,4,46,4461,1,5,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas específicas de un trámite,Calidad del producto obtenido a través del servicio,"Considero que la fecha para la que obtuve la cita con el médico, corresponde con un servicio de buena calidad.",PE_1,7
1148,2,3,9,3,4,46,4461,1,5,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas específicas de un trámite,,Seleccione el establecimiento de salud pública en el cual solicitó la cita médica,PE_4,1
1148,2,3,9,3,4,46,4461,1,5,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre el proceso,Tiempo de tramitación,Considero que el tiempo de realización del trámite (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) fue razonable,PP_1,8
1148,2,3,9,3,4,46,4461,1,5,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (valor),Por favor indique cuánto tiempo duró el trámite,PP_2,5
1148,2,3,9,3,4,46,4461,1,5,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (unidades),"Indique si la duración de trámite fue en meses, días, horas, o minutos. ",PP_3,4
1148,2,3,9,3,4,46,4461,1,5,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre el proceso,Costo,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) le significó un costo importante ,PP_4,7
1148,2,3,9,3,4,46,4461,1,5,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del costo,Por favor indique cuánto le costó el trámite (moneda local),PP_5,2
1148,2,3,9,3,4,46,4461,1,5,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre el proceso,Esfuerzo de traslado,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) supuso un esfuerzo importante en términos de traslados al lugar de atención,PP_6,6
1148,2,3,9,3,4,46,4461,1,5,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre la atención recibida,Imparcialidad,Recibí un trato justo durante el proceso,PP_8,8
1148,2,3,9,3,4,46,4461,1,5,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre el proceso,Sentido de los requisitos,Considero que el trámite exige requisitos de información o pasos innecesarios,PP_9,6
1148,2,3,9,3,4,46,4461,1,5,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre la atención recibida,Cortesía,Los funcionarios me trataron respetuosamente,PS_1,9
1148,2,3,9,3,4,46,4461,1,5,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre la atención recibida,Profesionalidad,Los funcionarios tenían el conocimiento suficiente como para procesar mi solicitud,PS_2,9
1148,2,3,9,3,4,46,4461,1,5,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre la atención recibida,Empatía,Los funcionarios tomaron en consideración los aspectos pariculares de mi situación personal,PS_3,10
1148,2,3,9,3,4,46,4461,1,5,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre la atención recibida,Eficiencia,"Los funcionarios hicieron un trabajo eficiente, evitando retrasos innecesarios",PS_4,9
1148,2,3,9,3,4,46,4461,1,5,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre la atención recibida,Honestidad,Considero que los funcionarios obraron honradamente,PS_5,10
1148,2,3,9,3,4,46,4461,1,5,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Accesibilidad del local,"El lugar a donde usted realizó el servicio, cuenta con facilidades de acceso para personas con capacidades diferentes (que requieren alternativas de acceso especiales) ",PU_1,6
1148,2,3,9,3,4,46,4461,1,5,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Usabilidad,Una vez dentro del centro de atención los pasos que tuve que realizar fueron simples (fue fácil moverse dentro de las instalaciones y encontrar los puntos de atención),PU_2,6
1148,2,3,9,3,4,46,4461,1,5,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Confort,El lugar de atención era agradable,PU_3,6
1148,2,3,9,3,4,46,4461,1,5,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Navegacion,La página web es fácil de navegar,PI_1,8
1148,2,3,9,3,4,46,4461,1,5,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Claridad,Entendí con facilidad la información proporcionada y los formularios (no necesité ayuda para completarlos),PI_2,8
1148,2,3,9,3,4,46,4461,1,5,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Información sobre procedimiento,Pude encontrar y acceder fácilmente a la información que necesité para realizar el trámite,PI_3,7
1148,2,3,9,3,4,46,4461,1,5,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas abiertas,,¿Tiene algún comentario o sugerencia adicional con relación a este trámite? ,PA_1,
1148,2,3,9,3,4,46,4461,1,5,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo mejor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_2,
1148,2,3,9,3,4,46,4461,1,5,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo peor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_3,
1149,2,3,11,5,2,21,2211,2,5,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas generales,Confianza en el gobierno,"El gobierno de mi país, me genera confianza",PC_1,2
1149,2,3,11,5,2,21,2211,2,5,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas generales,Confianza en el organismo,El organismo que presta el servicio me ha generado confianza,PG_5,3
1149,2,3,11,5,2,21,2211,2,5,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas generales,Canal utilizado,¿Por cuál modalidad ha tramitado este servicio por última vez? ,PG_1,2
1149,2,3,11,5,2,21,2211,2,5,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas generales,Canal de preferencia,"Si hubiera preferido utilizar otra modalidad, ¿Cuál habría utilizado? ",PG_2,4
1149,2,3,11,5,2,21,2211,2,5,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas generales,Satisfacción explícita,En general ¿Cómo califica el grado de satisfacción de la experiencia que tuvo con el servicio?,PG_3,2
1149,2,3,11,5,2,21,2211,2,5,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas generales,Expectativas,Cómo califica… la calidad del servicio recibido,PG_4,2
1149,2,3,11,5,2,21,2211,2,5,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas generales,Ideal de calidad,La calidad del servicio podría mejorarse,PG_6,10
1149,2,3,11,5,2,21,2211,2,5,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas generales,Valor,"Considero que es necesario que el gobierno ofrezca (o exija, de ser el caso) este servicio",PG_7,10
1149,2,3,11,5,2,21,2211,2,5,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas específicas de un trámite,Calidad del producto obtenido a través del servicio,"Considero que la fecha para la que obtuve la cita con el médico, corresponde con un servicio de buena calidad.",PE_1,1
1149,2,3,11,5,2,21,2211,2,5,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas específicas de un trámite,,Seleccione el establecimiento de salud pública en el cual solicitó la cita médica,PE_4,1
1149,2,3,11,5,2,21,2211,2,5,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre el proceso,Tiempo de tramitación,Considero que el tiempo de realización del trámite (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) fue razonable,PP_1,3
1149,2,3,11,5,2,21,2211,2,5,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (valor),Por favor indique cuánto tiempo duró el trámite,PP_2,2
1149,2,3,11,5,2,21,2211,2,5,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (unidades),"Indique si la duración de trámite fue en meses, días, horas, o minutos. ",PP_3,1
1149,2,3,11,5,2,21,2211,2,5,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre el proceso,Costo,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) le significó un costo importante ,PP_4,10
1149,2,3,11,5,2,21,2211,2,5,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre el proceso,Esfuerzo de traslado,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) supuso un esfuerzo importante en términos de traslados al lugar de atención,PP_6,6
1149,2,3,11,5,2,21,2211,2,5,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre la atención recibida,Imparcialidad,Recibí un trato justo durante el proceso,PP_8,5
1149,2,3,11,5,2,21,2211,2,5,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre el proceso,Sentido de los requisitos,Considero que el trámite exige requisitos de información o pasos innecesarios,PP_9,10
1149,2,3,11,5,2,21,2211,2,5,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre la atención recibida,Cortesía,Los funcionarios me trataron respetuosamente,PS_1,9
1149,2,3,11,5,2,21,2211,2,5,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre la atención recibida,Profesionalidad,Los funcionarios tenían el conocimiento suficiente como para procesar mi solicitud,PS_2,1
1149,2,3,11,5,2,21,2211,2,5,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre la atención recibida,Empatía,Los funcionarios tomaron en consideración los aspectos pariculares de mi situación personal,PS_3,3
1149,2,3,11,5,2,21,2211,2,5,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre la atención recibida,Eficiencia,"Los funcionarios hicieron un trabajo eficiente, evitando retrasos innecesarios",PS_4,1
1149,2,3,11,5,2,21,2211,2,5,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre la atención recibida,Honestidad,Considero que los funcionarios obraron honradamente,PS_5,3
1149,2,3,11,5,2,21,2211,2,5,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Accesibilidad del local,"El lugar a donde usted realizó el servicio, cuenta con facilidades de acceso para personas con capacidades diferentes (que requieren alternativas de acceso especiales) ",PU_1,6
1149,2,3,11,5,2,21,2211,2,5,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Usabilidad,Una vez dentro del centro de atención los pasos que tuve que realizar fueron simples (fue fácil moverse dentro de las instalaciones y encontrar los puntos de atención),PU_2,6
1149,2,3,11,5,2,21,2211,2,5,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Confort,El lugar de atención era agradable,PU_3,6
1149,2,3,11,5,2,21,2211,2,5,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Navegacion,La página web es fácil de navegar,PI_1,8
1149,2,3,11,5,2,21,2211,2,5,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Claridad,Entendí con facilidad la información proporcionada y los formularios (no necesité ayuda para completarlos),PI_2,8
1149,2,3,11,5,2,21,2211,2,5,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Información sobre procedimiento,Pude encontrar y acceder fácilmente a la información que necesité para realizar el trámite,PI_3,1
1149,2,3,11,5,2,21,2211,2,5,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas abiertas,,¿Tiene algún comentario o sugerencia adicional con relación a este trámite? ,PA_1,
1149,2,3,11,5,2,21,2211,2,5,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo mejor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_2,
1149,2,3,11,5,2,21,2211,2,5,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo peor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_3,
1150,2,4,11,3,10,101,101011,1,3,Panamá,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el gobierno,"El gobierno de mi país, me genera confianza",PC_1,5
1150,2,4,11,3,10,101,101011,1,3,Panamá,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el organismo,El organismo que presta el servicio me ha generado confianza,PG_5,6
1150,2,4,11,3,10,101,101011,1,3,Panamá,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal utilizado,¿Por cuál modalidad ha tramitado este servicio por última vez? ,PG_1,1
1150,2,4,11,3,10,101,101011,1,3,Panamá,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal de preferencia,"Si hubiera preferido utilizar otra modalidad, ¿Cuál habría utilizado? ",PG_2,3
1150,2,4,11,3,10,101,101011,1,3,Panamá,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Satisfacción explícita,En general ¿Cómo califica el grado de satisfacción de la experiencia que tuvo con el servicio?,PG_3,10
1150,2,4,11,3,10,101,101011,1,3,Panamá,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Expectativas,Cómo califica… la calidad del servicio recibido,PG_4,10
1150,2,4,11,3,10,101,101011,1,3,Panamá,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Ideal de calidad,La calidad del servicio podría mejorarse,PG_6,10
1150,2,4,11,3,10,101,101011,1,3,Panamá,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Valor,"Considero que es necesario que el gobierno ofrezca (o exija, de ser el caso) este servicio",PG_7,10
138,2,2,2,2,12,122,,1,4,Paraguay,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Expectativas,Cómo califica… la calidad del servicio recibido,PG_4,7
1150,2,4,11,3,10,101,101011,1,3,Panamá,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas específicas de un trámite,Calidad del producto obtenido a través del servicio,"Considero que la fecha para la que obtuve la cita con el médico, corresponde con un servicio de buena calidad.",PE_1,10
1150,2,4,11,3,10,101,101011,1,3,Panamá,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas específicas de un trámite,,Seleccione el establecimiento de salud pública en el cual solicitó la cita médica,PE_4,1
1150,2,4,11,3,10,101,101011,1,3,Panamá,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Tiempo de tramitación,Considero que el tiempo de realización del trámite (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) fue razonable,PP_1,10
1150,2,4,11,3,10,101,101011,1,3,Panamá,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Costo,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) le significó un costo importante ,PP_4,10
1151,2,4,11,5,4,41,4411,2,4,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas generales,Expectativas,Cómo califica… la calidad del servicio recibido,PG_4,8
1150,2,4,11,3,10,101,101011,1,3,Panamá,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Esfuerzo de traslado,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) supuso un esfuerzo importante en términos de traslados al lugar de atención,PP_6,1
1150,2,4,11,3,10,101,101011,1,3,Panamá,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del esfuerzo de traslado,Por favor indique la distancia que tuvo que trasladarse (en kilómetros),PP_7,25
1150,2,4,11,3,10,101,101011,1,3,Panamá,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Imparcialidad,Recibí un trato justo durante el proceso,PP_8,10
1150,2,4,11,3,10,101,101011,1,3,Panamá,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Sentido de los requisitos,Considero que el trámite exige requisitos de información o pasos innecesarios,PP_9,1
1150,2,4,11,3,10,101,101011,1,3,Panamá,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Cortesía,Los funcionarios me trataron respetuosamente,PS_1,10
1150,2,4,11,3,10,101,101011,1,3,Panamá,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Profesionalidad,Los funcionarios tenían el conocimiento suficiente como para procesar mi solicitud,PS_2,10
1150,2,4,11,3,10,101,101011,1,3,Panamá,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Empatía,Los funcionarios tomaron en consideración los aspectos pariculares de mi situación personal,PS_3,6
1150,2,4,11,3,10,101,101011,1,3,Panamá,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Eficiencia,"Los funcionarios hicieron un trabajo eficiente, evitando retrasos innecesarios",PS_4,10
1150,2,4,11,3,10,101,101011,1,3,Panamá,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Honestidad,Considero que los funcionarios obraron honradamente,PS_5,10
1150,2,4,11,3,10,101,101011,1,3,Panamá,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Accesibilidad del local,"El lugar a donde usted realizó el servicio, cuenta con facilidades de acceso para personas con capacidades diferentes (que requieren alternativas de acceso especiales) ",PU_1,6
1150,2,4,11,3,10,101,101011,1,3,Panamá,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Usabilidad,Una vez dentro del centro de atención los pasos que tuve que realizar fueron simples (fue fácil moverse dentro de las instalaciones y encontrar los puntos de atención),PU_2,10
1150,2,4,11,3,10,101,101011,1,3,Panamá,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Confort,El lugar de atención era agradable,PU_3,10
1150,2,4,11,3,10,101,101011,1,3,Panamá,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Navegacion,La página web es fácil de navegar,PI_1,8
1150,2,4,11,3,10,101,101011,1,3,Panamá,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Claridad,Entendí con facilidad la información proporcionada y los formularios (no necesité ayuda para completarlos),PI_2,10
1150,2,4,11,3,10,101,101011,1,3,Panamá,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Información sobre procedimiento,Pude encontrar y acceder fácilmente a la información que necesité para realizar el trámite,PI_3,10
1151,2,4,11,5,4,41,4411,2,4,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Claridad,Entendí con facilidad la información proporcionada y los formularios (no necesité ayuda para completarlos),PI_2,8
1150,2,4,11,3,10,101,101011,1,3,Panamá,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo peor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_3,
1151,2,4,11,5,4,41,4411,2,4,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas generales,Confianza en el gobierno,"El gobierno de mi país, me genera confianza",PC_1,7
1151,2,4,11,5,4,41,4411,2,4,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas generales,Confianza en el organismo,El organismo que presta el servicio me ha generado confianza,PG_5,7
1151,2,4,11,5,4,41,4411,2,4,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas generales,Canal utilizado,¿Por cuál modalidad ha tramitado este servicio por última vez? ,PG_1,2
1151,2,4,11,5,4,41,4411,2,4,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas generales,Canal de preferencia,"Si hubiera preferido utilizar otra modalidad, ¿Cuál habría utilizado? ",PG_2,2
1151,2,4,11,5,4,41,4411,2,4,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas generales,Satisfacción explícita,En general ¿Cómo califica el grado de satisfacción de la experiencia que tuvo con el servicio?,PG_3,8
1151,2,4,11,5,4,41,4411,2,4,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas generales,Ideal de calidad,La calidad del servicio podría mejorarse,PG_6,8
1151,2,4,11,5,4,41,4411,2,4,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas generales,Valor,"Considero que es necesario que el gobierno ofrezca (o exija, de ser el caso) este servicio",PG_7,9
1151,2,4,11,5,4,41,4411,2,4,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas específicas de un trámite,Calidad del producto obtenido a través del servicio,"Considero que la fecha para la que obtuve la cita con el médico, corresponde con un servicio de buena calidad.",PE_1,10
1151,2,4,11,5,4,41,4411,2,4,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas específicas de un trámite,,Seleccione el establecimiento de salud pública en el cual solicitó la cita médica,PE_4,1
1151,2,4,11,5,4,41,4411,2,4,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre el proceso,Tiempo de tramitación,Considero que el tiempo de realización del trámite (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) fue razonable,PP_1,10
1151,2,4,11,5,4,41,4411,2,4,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre el proceso,Costo,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) le significó un costo importante ,PP_4,1
1151,2,4,11,5,4,41,4411,2,4,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre el proceso,Esfuerzo de traslado,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) supuso un esfuerzo importante en términos de traslados al lugar de atención,PP_6,6
1151,2,4,11,5,4,41,4411,2,4,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre la atención recibida,Imparcialidad,Recibí un trato justo durante el proceso,PP_8,10
1151,2,4,11,5,4,41,4411,2,4,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre el proceso,Sentido de los requisitos,Considero que el trámite exige requisitos de información o pasos innecesarios,PP_9,6
1151,2,4,11,5,4,41,4411,2,4,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre la atención recibida,Cortesía,Los funcionarios me trataron respetuosamente,PS_1,10
1151,2,4,11,5,4,41,4411,2,4,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre la atención recibida,Profesionalidad,Los funcionarios tenían el conocimiento suficiente como para procesar mi solicitud,PS_2,10
1151,2,4,11,5,4,41,4411,2,4,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre la atención recibida,Empatía,Los funcionarios tomaron en consideración los aspectos pariculares de mi situación personal,PS_3,6
1151,2,4,11,5,4,41,4411,2,4,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre la atención recibida,Eficiencia,"Los funcionarios hicieron un trabajo eficiente, evitando retrasos innecesarios",PS_4,10
1151,2,4,11,5,4,41,4411,2,4,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre la atención recibida,Honestidad,Considero que los funcionarios obraron honradamente,PS_5,10
1151,2,4,11,5,4,41,4411,2,4,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Accesibilidad del local,"El lugar a donde usted realizó el servicio, cuenta con facilidades de acceso para personas con capacidades diferentes (que requieren alternativas de acceso especiales) ",PU_1,6
1151,2,4,11,5,4,41,4411,2,4,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Usabilidad,Una vez dentro del centro de atención los pasos que tuve que realizar fueron simples (fue fácil moverse dentro de las instalaciones y encontrar los puntos de atención),PU_2,6
1151,2,4,11,5,4,41,4411,2,4,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Confort,El lugar de atención era agradable,PU_3,6
1151,2,4,11,5,4,41,4411,2,4,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Información sobre procedimiento,Pude encontrar y acceder fácilmente a la información que necesité para realizar el trámite,PI_3,7
1151,2,4,11,5,4,41,4411,2,4,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo peor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_3,
1152,2,4,11,4,9,91,9911,1,3,Panamá,8,2015,2015,INTERNET,Preguntas generales,Confianza en el gobierno,"El gobierno de mi país, me genera confianza",PC_1,2
1152,2,4,11,4,9,91,9911,1,3,Panamá,8,2015,2015,INTERNET,Preguntas generales,Confianza en el organismo,El organismo que presta el servicio me ha generado confianza,PG_5,5
1152,2,4,11,4,9,91,9911,1,3,Panamá,8,2015,2015,INTERNET,Preguntas generales,Canal utilizado,¿Por cuál modalidad ha tramitado este servicio por última vez? ,PG_1,3
1158,1,5,1,,9,91,9911,1,3,Panamá,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Imparcialidad,Recibí un trato justo durante el proceso,PP_8,7
1152,2,4,11,4,9,91,9911,1,3,Panamá,8,2015,2015,INTERNET,Preguntas generales,Canal de preferencia,"Si hubiera preferido utilizar otra modalidad, ¿Cuál habría utilizado? ",PG_2,4
1152,2,4,11,4,9,91,9911,1,3,Panamá,8,2015,2015,INTERNET,Preguntas generales,Satisfacción explícita,En general ¿Cómo califica el grado de satisfacción de la experiencia que tuvo con el servicio?,PG_3,7
1152,2,4,11,4,9,91,9911,1,3,Panamá,8,2015,2015,INTERNET,Preguntas generales,Expectativas,Cómo califica… la calidad del servicio recibido,PG_4,5
1152,2,4,11,4,9,91,9911,1,3,Panamá,8,2015,2015,INTERNET,Preguntas generales,Ideal de calidad,La calidad del servicio podría mejorarse,PG_6,10
1152,2,4,11,4,9,91,9911,1,3,Panamá,8,2015,2015,INTERNET,Preguntas generales,Valor,"Considero que es necesario que el gobierno ofrezca (o exija, de ser el caso) este servicio",PG_7,10
1152,2,4,11,4,9,91,9911,1,3,Panamá,8,2015,2015,INTERNET,Preguntas específicas de un trámite,Calidad del producto obtenido a través del servicio,"Considero que la fecha para la que obtuve la cita con el médico, corresponde con un servicio de buena calidad.",PE_1,6
1152,2,4,11,4,9,91,9911,1,3,Panamá,8,2015,2015,INTERNET,Preguntas específicas de un trámite,,Seleccione el establecimiento de salud pública en el cual solicitó la cita médica,PE_4,1
1152,2,4,11,4,9,91,9911,1,3,Panamá,8,2015,2015,INTERNET,Preguntas sobre el proceso,Tiempo de tramitación,Considero que el tiempo de realización del trámite (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) fue razonable,PP_1,9
1152,2,4,11,4,9,91,9911,1,3,Panamá,8,2015,2015,INTERNET,Preguntas sobre el proceso,Costo,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) le significó un costo importante ,PP_4,4
1152,2,4,11,4,9,91,9911,1,3,Panamá,8,2015,2015,INTERNET,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del costo,Por favor indique cuánto le costó el trámite (moneda local),PP_5,0
1152,2,4,11,4,9,91,9911,1,3,Panamá,8,2015,2015,INTERNET,Preguntas sobre el proceso,Esfuerzo de traslado,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) supuso un esfuerzo importante en términos de traslados al lugar de atención,PP_6,6
1152,2,4,11,4,9,91,9911,1,3,Panamá,8,2015,2015,INTERNET,Preguntas sobre la atención recibida,Imparcialidad,Recibí un trato justo durante el proceso,PP_8,7
1152,2,4,11,4,9,91,9911,1,3,Panamá,8,2015,2015,INTERNET,Preguntas sobre el proceso,Sentido de los requisitos,Considero que el trámite exige requisitos de información o pasos innecesarios,PP_9,4
1152,2,4,11,4,9,91,9911,1,3,Panamá,8,2015,2015,INTERNET,Preguntas sobre la atención recibida,Cortesía,Los funcionarios me trataron respetuosamente,PS_1,7
1152,2,4,11,4,9,91,9911,1,3,Panamá,8,2015,2015,INTERNET,Preguntas sobre la atención recibida,Profesionalidad,Los funcionarios tenían el conocimiento suficiente como para procesar mi solicitud,PS_2,7
1152,2,4,11,4,9,91,9911,1,3,Panamá,8,2015,2015,INTERNET,Preguntas sobre la atención recibida,Empatía,Los funcionarios tomaron en consideración los aspectos pariculares de mi situación personal,PS_3,6
1152,2,4,11,4,9,91,9911,1,3,Panamá,8,2015,2015,INTERNET,Preguntas sobre la atención recibida,Eficiencia,"Los funcionarios hicieron un trabajo eficiente, evitando retrasos innecesarios",PS_4,6
1152,2,4,11,4,9,91,9911,1,3,Panamá,8,2015,2015,INTERNET,Preguntas sobre la atención recibida,Honestidad,Considero que los funcionarios obraron honradamente,PS_5,7
1152,2,4,11,4,9,91,9911,1,3,Panamá,8,2015,2015,INTERNET,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Accesibilidad del local,"El lugar a donde usted realizó el servicio, cuenta con facilidades de acceso para personas con capacidades diferentes (que requieren alternativas de acceso especiales) ",PU_1,6
1152,2,4,11,4,9,91,9911,1,3,Panamá,8,2015,2015,INTERNET,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Usabilidad,Una vez dentro del centro de atención los pasos que tuve que realizar fueron simples (fue fácil moverse dentro de las instalaciones y encontrar los puntos de atención),PU_2,6
1152,2,4,11,4,9,91,9911,1,3,Panamá,8,2015,2015,INTERNET,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Confort,El lugar de atención era agradable,PU_3,6
1152,2,4,11,4,9,91,9911,1,3,Panamá,8,2015,2015,INTERNET,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Navegacion,La página web es fácil de navegar,PI_1,10
1152,2,4,11,4,9,91,9911,1,3,Panamá,8,2015,2015,INTERNET,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Claridad,Entendí con facilidad la información proporcionada y los formularios (no necesité ayuda para completarlos),PI_2,4
1152,2,4,11,4,9,91,9911,1,3,Panamá,8,2015,2015,INTERNET,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Información sobre procedimiento,Pude encontrar y acceder fácilmente a la información que necesité para realizar el trámite,PI_3,10
1152,2,4,11,4,9,91,9911,1,3,Panamá,8,2015,2015,INTERNET,Preguntas abiertas,,¿Tiene algún comentario o sugerencia adicional con relación a este trámite? ,PA_1,
1152,2,4,11,4,9,91,9911,1,3,Panamá,8,2015,2015,INTERNET,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo mejor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_2,
1152,2,4,11,4,9,91,9911,1,3,Panamá,8,2015,2015,INTERNET,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo peor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_3,
1153,1,4,11,5,2,21,2211,1,4,Panamá,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el gobierno,"El gobierno de mi país, me genera confianza",PC_1,3
1153,1,4,11,5,2,21,2211,1,4,Panamá,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el organismo,El organismo que presta el servicio me ha generado confianza,PG_5,2
1153,1,4,11,5,2,21,2211,1,4,Panamá,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal utilizado,¿Por cuál modalidad ha tramitado este servicio por última vez? ,PG_1,1
1153,1,4,11,5,2,21,2211,1,4,Panamá,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal de preferencia,"Si hubiera preferido utilizar otra modalidad, ¿Cuál habría utilizado? ",PG_2,2
1153,1,4,11,5,2,21,2211,1,4,Panamá,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Satisfacción explícita,En general ¿Cómo califica el grado de satisfacción de la experiencia que tuvo con el servicio?,PG_3,3
1153,1,4,11,5,2,21,2211,1,4,Panamá,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Expectativas,Cómo califica… la calidad del servicio recibido,PG_4,4
1153,1,4,11,5,2,21,2211,1,4,Panamá,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Ideal de calidad,La calidad del servicio podría mejorarse,PG_6,10
1153,1,4,11,5,2,21,2211,1,4,Panamá,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Valor,"Considero que es necesario que el gobierno ofrezca (o exija, de ser el caso) este servicio",PG_7,10
1153,1,4,11,5,2,21,2211,1,4,Panamá,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas específicas de un trámite,Calidad del producto obtenido a través del servicio,"Considero que la fecha para la que obtuve la cita con el médico, corresponde con un servicio de buena calidad.",PE_1,3
1153,1,4,11,5,2,21,2211,1,4,Panamá,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas específicas de un trámite,,Seleccione el establecimiento de salud pública en el cual solicitó la cita médica,PE_4,2
1153,1,4,11,5,2,21,2211,1,4,Panamá,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Tiempo de tramitación,Considero que el tiempo de realización del trámite (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) fue razonable,PP_1,1
1153,1,4,11,5,2,21,2211,1,4,Panamá,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (valor),Por favor indique cuánto tiempo duró el trámite,PP_2,6
1153,1,4,11,5,2,21,2211,1,4,Panamá,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (unidades),"Indique si la duración de trámite fue en meses, días, horas, o minutos. ",PP_3,1
1153,1,4,11,5,2,21,2211,1,4,Panamá,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Costo,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) le significó un costo importante ,PP_4,6
1153,1,4,11,5,2,21,2211,1,4,Panamá,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del costo,Por favor indique cuánto le costó el trámite (moneda local),PP_5,30
1153,1,4,11,5,2,21,2211,1,4,Panamá,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Esfuerzo de traslado,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) supuso un esfuerzo importante en términos de traslados al lugar de atención,PP_6,4
1153,1,4,11,5,2,21,2211,1,4,Panamá,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del esfuerzo de traslado,Por favor indique la distancia que tuvo que trasladarse (en kilómetros),PP_7,40
1153,1,4,11,5,2,21,2211,1,4,Panamá,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Imparcialidad,Recibí un trato justo durante el proceso,PP_8,2
1153,1,4,11,5,2,21,2211,1,4,Panamá,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Sentido de los requisitos,Considero que el trámite exige requisitos de información o pasos innecesarios,PP_9,10
1153,1,4,11,5,2,21,2211,1,4,Panamá,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Cortesía,Los funcionarios me trataron respetuosamente,PS_1,3
1153,1,4,11,5,2,21,2211,1,4,Panamá,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Profesionalidad,Los funcionarios tenían el conocimiento suficiente como para procesar mi solicitud,PS_2,7
1153,1,4,11,5,2,21,2211,1,4,Panamá,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Empatía,Los funcionarios tomaron en consideración los aspectos pariculares de mi situación personal,PS_3,4
1153,1,4,11,5,2,21,2211,1,4,Panamá,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Eficiencia,"Los funcionarios hicieron un trabajo eficiente, evitando retrasos innecesarios",PS_4,3
1153,1,4,11,5,2,21,2211,1,4,Panamá,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Honestidad,Considero que los funcionarios obraron honradamente,PS_5,4
1153,1,4,11,5,2,21,2211,1,4,Panamá,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Accesibilidad del local,"El lugar a donde usted realizó el servicio, cuenta con facilidades de acceso para personas con capacidades diferentes (que requieren alternativas de acceso especiales) ",PU_1,1
1153,1,4,11,5,2,21,2211,1,4,Panamá,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Usabilidad,Una vez dentro del centro de atención los pasos que tuve que realizar fueron simples (fue fácil moverse dentro de las instalaciones y encontrar los puntos de atención),PU_2,1
1153,1,4,11,5,2,21,2211,1,4,Panamá,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Confort,El lugar de atención era agradable,PU_3,1
1153,1,4,11,5,2,21,2211,1,4,Panamá,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Navegacion,La página web es fácil de navegar,PI_1,8
1153,1,4,11,5,2,21,2211,1,4,Panamá,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Claridad,Entendí con facilidad la información proporcionada y los formularios (no necesité ayuda para completarlos),PI_2,1
1153,1,4,11,5,2,21,2211,1,4,Panamá,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Información sobre procedimiento,Pude encontrar y acceder fácilmente a la información que necesité para realizar el trámite,PI_3,4
1153,1,4,11,5,2,21,2211,1,4,Panamá,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Tiene algún comentario o sugerencia adicional con relación a este trámite? ,PA_1,
1153,1,4,11,5,2,21,2211,1,4,Panamá,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo mejor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_2,
1153,1,4,11,5,2,21,2211,1,4,Panamá,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo peor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_3,
1154,2,4,11,5,4,43,4431,1,5,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas generales,Confianza en el gobierno,"El gobierno de mi país, me genera confianza",PC_1,6
1154,2,4,11,5,4,43,4431,1,5,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas generales,Confianza en el organismo,El organismo que presta el servicio me ha generado confianza,PG_5,6
1154,2,4,11,5,4,43,4431,1,5,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas generales,Canal utilizado,¿Por cuál modalidad ha tramitado este servicio por última vez? ,PG_1,2
1154,2,4,11,5,4,43,4431,1,5,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas generales,Canal de preferencia,"Si hubiera preferido utilizar otra modalidad, ¿Cuál habría utilizado? ",PG_2,4
1154,2,4,11,5,4,43,4431,1,5,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas generales,Satisfacción explícita,En general ¿Cómo califica el grado de satisfacción de la experiencia que tuvo con el servicio?,PG_3,9
1154,2,4,11,5,4,43,4431,1,5,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas generales,Ideal de calidad,La calidad del servicio podría mejorarse,PG_6,10
1154,2,4,11,5,4,43,4431,1,5,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas generales,Valor,"Considero que es necesario que el gobierno ofrezca (o exija, de ser el caso) este servicio",PG_7,8
1154,2,4,11,5,4,43,4431,1,5,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas específicas de un trámite,Calidad del producto obtenido a través del servicio,"Considero que la fecha para la que obtuve la cita con el médico, corresponde con un servicio de buena calidad.",PE_1,8
1154,2,4,11,5,4,43,4431,1,5,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas específicas de un trámite,,Seleccione el establecimiento de salud pública en el cual solicitó la cita médica,PE_4,1
1154,2,4,11,5,4,43,4431,1,5,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre el proceso,Tiempo de tramitación,Considero que el tiempo de realización del trámite (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) fue razonable,PP_1,6
1154,2,4,11,5,4,43,4431,1,5,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre el proceso,Costo,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) le significó un costo importante ,PP_4,5
1154,2,4,11,5,4,43,4431,1,5,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre el proceso,Esfuerzo de traslado,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) supuso un esfuerzo importante en términos de traslados al lugar de atención,PP_6,6
1154,2,4,11,5,4,43,4431,1,5,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre la atención recibida,Imparcialidad,Recibí un trato justo durante el proceso,PP_8,6
1154,2,4,11,5,4,43,4431,1,5,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre el proceso,Sentido de los requisitos,Considero que el trámite exige requisitos de información o pasos innecesarios,PP_9,6
1154,2,4,11,5,4,43,4431,1,5,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre la atención recibida,Cortesía,Los funcionarios me trataron respetuosamente,PS_1,9
1154,2,4,11,5,4,43,4431,1,5,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre la atención recibida,Profesionalidad,Los funcionarios tenían el conocimiento suficiente como para procesar mi solicitud,PS_2,9
1154,2,4,11,5,4,43,4431,1,5,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre la atención recibida,Empatía,Los funcionarios tomaron en consideración los aspectos pariculares de mi situación personal,PS_3,10
1154,2,4,11,5,4,43,4431,1,5,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre la atención recibida,Eficiencia,"Los funcionarios hicieron un trabajo eficiente, evitando retrasos innecesarios",PS_4,8
1154,2,4,11,5,4,43,4431,1,5,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre la atención recibida,Honestidad,Considero que los funcionarios obraron honradamente,PS_5,9
1154,2,4,11,5,4,43,4431,1,5,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Accesibilidad del local,"El lugar a donde usted realizó el servicio, cuenta con facilidades de acceso para personas con capacidades diferentes (que requieren alternativas de acceso especiales) ",PU_1,6
1154,2,4,11,5,4,43,4431,1,5,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Usabilidad,Una vez dentro del centro de atención los pasos que tuve que realizar fueron simples (fue fácil moverse dentro de las instalaciones y encontrar los puntos de atención),PU_2,6
1154,2,4,11,5,4,43,4431,1,5,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Confort,El lugar de atención era agradable,PU_3,6
1154,2,4,11,5,4,43,4431,1,5,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Navegacion,La página web es fácil de navegar,PI_1,8
1154,2,4,11,5,4,43,4431,1,5,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Claridad,Entendí con facilidad la información proporcionada y los formularios (no necesité ayuda para completarlos),PI_2,8
1154,2,4,11,5,4,43,4431,1,5,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Información sobre procedimiento,Pude encontrar y acceder fácilmente a la información que necesité para realizar el trámite,PI_3,8
1154,2,4,11,5,4,43,4431,1,5,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas abiertas,,¿Tiene algún comentario o sugerencia adicional con relación a este trámite? ,PA_1,
1155,2,5,11,5,9,91,9911,1,7,Panamá,8,2015,2015,INTERNET,Preguntas sobre la atención recibida,Eficiencia,"Los funcionarios hicieron un trabajo eficiente, evitando retrasos innecesarios",PS_4,6
1155,2,5,11,5,9,91,9911,1,7,Panamá,8,2015,2015,INTERNET,Preguntas sobre la atención recibida,Empatía,Los funcionarios tomaron en consideración los aspectos pariculares de mi situación personal,PS_3,6
1154,2,4,11,5,4,43,4431,1,5,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo mejor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_2,
1154,2,4,11,5,4,43,4431,1,5,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo peor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_3,
1155,2,5,11,5,9,91,9911,1,7,Panamá,8,2015,2015,INTERNET,Preguntas generales,Confianza en el gobierno,"El gobierno de mi país, me genera confianza",PC_1,5
1155,2,5,11,5,9,91,9911,1,7,Panamá,8,2015,2015,INTERNET,Preguntas generales,Confianza en el organismo,El organismo que presta el servicio me ha generado confianza,PG_5,8
1155,2,5,11,5,9,91,9911,1,7,Panamá,8,2015,2015,INTERNET,Preguntas generales,Canal utilizado,¿Por cuál modalidad ha tramitado este servicio por última vez? ,PG_1,3
1155,2,5,11,5,9,91,9911,1,7,Panamá,8,2015,2015,INTERNET,Preguntas generales,Canal de preferencia,"Si hubiera preferido utilizar otra modalidad, ¿Cuál habría utilizado? ",PG_2,4
1155,2,5,11,5,9,91,9911,1,7,Panamá,8,2015,2015,INTERNET,Preguntas generales,Satisfacción explícita,En general ¿Cómo califica el grado de satisfacción de la experiencia que tuvo con el servicio?,PG_3,8
1155,2,5,11,5,9,91,9911,1,7,Panamá,8,2015,2015,INTERNET,Preguntas generales,Expectativas,Cómo califica… la calidad del servicio recibido,PG_4,8
1155,2,5,11,5,9,91,9911,1,7,Panamá,8,2015,2015,INTERNET,Preguntas generales,Ideal de calidad,La calidad del servicio podría mejorarse,PG_6,9
1155,2,5,11,5,9,91,9911,1,7,Panamá,8,2015,2015,INTERNET,Preguntas generales,Valor,"Considero que es necesario que el gobierno ofrezca (o exija, de ser el caso) este servicio",PG_7,7
1155,2,5,11,5,9,91,9911,1,7,Panamá,8,2015,2015,INTERNET,Preguntas específicas de un trámite,Calidad del producto obtenido a través del servicio,"Considero que la fecha para la que obtuve la cita con el médico, corresponde con un servicio de buena calidad.",PE_1,8
1155,2,5,11,5,9,91,9911,1,7,Panamá,8,2015,2015,INTERNET,Preguntas específicas de un trámite,,Seleccione el establecimiento de salud pública en el cual solicitó la cita médica,PE_4,1
1155,2,5,11,5,9,91,9911,1,7,Panamá,8,2015,2015,INTERNET,Preguntas sobre el proceso,Tiempo de tramitación,Considero que el tiempo de realización del trámite (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) fue razonable,PP_1,8
1155,2,5,11,5,9,91,9911,1,7,Panamá,8,2015,2015,INTERNET,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (valor),Por favor indique cuánto tiempo duró el trámite,PP_2,2
1155,2,5,11,5,9,91,9911,1,7,Panamá,8,2015,2015,INTERNET,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (unidades),"Indique si la duración de trámite fue en meses, días, horas, o minutos. ",PP_3,2
1155,2,5,11,5,9,91,9911,1,7,Panamá,8,2015,2015,INTERNET,Preguntas sobre el proceso,Costo,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) le significó un costo importante ,PP_4,4
1155,2,5,11,5,9,91,9911,1,7,Panamá,8,2015,2015,INTERNET,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del costo,Por favor indique cuánto le costó el trámite (moneda local),PP_5,0
1155,2,5,11,5,9,91,9911,1,7,Panamá,8,2015,2015,INTERNET,Preguntas sobre el proceso,Esfuerzo de traslado,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) supuso un esfuerzo importante en términos de traslados al lugar de atención,PP_6,6
1155,2,5,11,5,9,91,9911,1,7,Panamá,8,2015,2015,INTERNET,Preguntas sobre la atención recibida,Imparcialidad,Recibí un trato justo durante el proceso,PP_8,7
1155,2,5,11,5,9,91,9911,1,7,Panamá,8,2015,2015,INTERNET,Preguntas sobre el proceso,Sentido de los requisitos,Considero que el trámite exige requisitos de información o pasos innecesarios,PP_9,3
1155,2,5,11,5,9,91,9911,1,7,Panamá,8,2015,2015,INTERNET,Preguntas sobre la atención recibida,Cortesía,Los funcionarios me trataron respetuosamente,PS_1,7
1155,2,5,11,5,9,91,9911,1,7,Panamá,8,2015,2015,INTERNET,Preguntas sobre la atención recibida,Profesionalidad,Los funcionarios tenían el conocimiento suficiente como para procesar mi solicitud,PS_2,7
1155,2,5,11,5,9,91,9911,1,7,Panamá,8,2015,2015,INTERNET,Preguntas sobre la atención recibida,Honestidad,Considero que los funcionarios obraron honradamente,PS_5,7
1155,2,5,11,5,9,91,9911,1,7,Panamá,8,2015,2015,INTERNET,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Accesibilidad del local,"El lugar a donde usted realizó el servicio, cuenta con facilidades de acceso para personas con capacidades diferentes (que requieren alternativas de acceso especiales) ",PU_1,6
1155,2,5,11,5,9,91,9911,1,7,Panamá,8,2015,2015,INTERNET,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Usabilidad,Una vez dentro del centro de atención los pasos que tuve que realizar fueron simples (fue fácil moverse dentro de las instalaciones y encontrar los puntos de atención),PU_2,6
1155,2,5,11,5,9,91,9911,1,7,Panamá,8,2015,2015,INTERNET,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Confort,El lugar de atención era agradable,PU_3,6
1155,2,5,11,5,9,91,9911,1,7,Panamá,8,2015,2015,INTERNET,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Navegacion,La página web es fácil de navegar,PI_1,10
1155,2,5,11,5,9,91,9911,1,7,Panamá,8,2015,2015,INTERNET,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Claridad,Entendí con facilidad la información proporcionada y los formularios (no necesité ayuda para completarlos),PI_2,9
1155,2,5,11,5,9,91,9911,1,7,Panamá,8,2015,2015,INTERNET,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Información sobre procedimiento,Pude encontrar y acceder fácilmente a la información que necesité para realizar el trámite,PI_3,8
1155,2,5,11,5,9,91,9911,1,7,Panamá,8,2015,2015,INTERNET,Preguntas abiertas,,¿Tiene algún comentario o sugerencia adicional con relación a este trámite? ,PA_1,
1155,2,5,11,5,9,91,9911,1,7,Panamá,8,2015,2015,INTERNET,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo mejor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_2,
1155,2,5,11,5,9,91,9911,1,7,Panamá,8,2015,2015,INTERNET,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo peor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_3,
1156,2,5,11,6,4,41,4411,2,4,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas generales,Confianza en el gobierno,"El gobierno de mi país, me genera confianza",PC_1,1
1156,2,5,11,6,4,41,4411,2,4,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas generales,Confianza en el organismo,El organismo que presta el servicio me ha generado confianza,PG_5,4
1156,2,5,11,6,4,41,4411,2,4,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas generales,Canal utilizado,¿Por cuál modalidad ha tramitado este servicio por última vez? ,PG_1,2
1156,2,5,11,6,4,41,4411,2,4,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas generales,Canal de preferencia,"Si hubiera preferido utilizar otra modalidad, ¿Cuál habría utilizado? ",PG_2,2
1156,2,5,11,6,4,41,4411,2,4,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas generales,Satisfacción explícita,En general ¿Cómo califica el grado de satisfacción de la experiencia que tuvo con el servicio?,PG_3,5
1156,2,5,11,6,4,41,4411,2,4,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas generales,Expectativas,Cómo califica… la calidad del servicio recibido,PG_4,5
1156,2,5,11,6,4,41,4411,2,4,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas generales,Ideal de calidad,La calidad del servicio podría mejorarse,PG_6,10
1156,2,5,11,6,4,41,4411,2,4,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas generales,Valor,"Considero que es necesario que el gobierno ofrezca (o exija, de ser el caso) este servicio",PG_7,9
1156,2,5,11,6,4,41,4411,2,4,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas específicas de un trámite,Calidad del producto obtenido a través del servicio,"Considero que la fecha para la que obtuve la cita con el médico, corresponde con un servicio de buena calidad.",PE_1,5
1156,2,5,11,6,4,41,4411,2,4,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas específicas de un trámite,,Seleccione el establecimiento de salud pública en el cual solicitó la cita médica,PE_4,1
1156,2,5,11,6,4,41,4411,2,4,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre el proceso,Tiempo de tramitación,Considero que el tiempo de realización del trámite (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) fue razonable,PP_1,4
1156,2,5,11,6,4,41,4411,2,4,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (valor),Por favor indique cuánto tiempo duró el trámite,PP_2,2
1156,2,5,11,6,4,41,4411,2,4,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (unidades),"Indique si la duración de trámite fue en meses, días, horas, o minutos. ",PP_3,1
1156,2,5,11,6,4,41,4411,2,4,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre el proceso,Costo,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) le significó un costo importante ,PP_4,2
1156,2,5,11,6,4,41,4411,2,4,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre el proceso,Esfuerzo de traslado,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) supuso un esfuerzo importante en términos de traslados al lugar de atención,PP_6,6
1156,2,5,11,6,4,41,4411,2,4,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre la atención recibida,Imparcialidad,Recibí un trato justo durante el proceso,PP_8,6
1156,2,5,11,6,4,41,4411,2,4,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre el proceso,Sentido de los requisitos,Considero que el trámite exige requisitos de información o pasos innecesarios,PP_9,8
1156,2,5,11,6,4,41,4411,2,4,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre la atención recibida,Cortesía,Los funcionarios me trataron respetuosamente,PS_1,7
1156,2,5,11,6,4,41,4411,2,4,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre la atención recibida,Profesionalidad,Los funcionarios tenían el conocimiento suficiente como para procesar mi solicitud,PS_2,6
1156,2,5,11,6,4,41,4411,2,4,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre la atención recibida,Empatía,Los funcionarios tomaron en consideración los aspectos pariculares de mi situación personal,PS_3,7
1156,2,5,11,6,4,41,4411,2,4,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre la atención recibida,Eficiencia,"Los funcionarios hicieron un trabajo eficiente, evitando retrasos innecesarios",PS_4,4
1156,2,5,11,6,4,41,4411,2,4,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre la atención recibida,Honestidad,Considero que los funcionarios obraron honradamente,PS_5,8
1156,2,5,11,6,4,41,4411,2,4,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Accesibilidad del local,"El lugar a donde usted realizó el servicio, cuenta con facilidades de acceso para personas con capacidades diferentes (que requieren alternativas de acceso especiales) ",PU_1,6
1156,2,5,11,6,4,41,4411,2,4,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Usabilidad,Una vez dentro del centro de atención los pasos que tuve que realizar fueron simples (fue fácil moverse dentro de las instalaciones y encontrar los puntos de atención),PU_2,6
1156,2,5,11,6,4,41,4411,2,4,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Confort,El lugar de atención era agradable,PU_3,6
1156,2,5,11,6,4,41,4411,2,4,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Navegacion,La página web es fácil de navegar,PI_1,8
1156,2,5,11,6,4,41,4411,2,4,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Claridad,Entendí con facilidad la información proporcionada y los formularios (no necesité ayuda para completarlos),PI_2,8
1156,2,5,11,6,4,41,4411,2,4,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Información sobre procedimiento,Pude encontrar y acceder fácilmente a la información que necesité para realizar el trámite,PI_3,8
1156,2,5,11,6,4,41,4411,2,4,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas abiertas,,¿Tiene algún comentario o sugerencia adicional con relación a este trámite? ,PA_1,
1156,2,5,11,6,4,41,4411,2,4,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo mejor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_2,
1156,2,5,11,6,4,41,4411,2,4,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo peor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_3,
1157,2,5,11,5,8,83,8831,2,5,Panamá,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el gobierno,"El gobierno de mi país, me genera confianza",PC_1,6
1157,2,5,11,5,8,83,8831,2,5,Panamá,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el organismo,El organismo que presta el servicio me ha generado confianza,PG_5,6
1157,2,5,11,5,8,83,8831,2,5,Panamá,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal utilizado,¿Por cuál modalidad ha tramitado este servicio por última vez? ,PG_1,1
1157,2,5,11,5,8,83,8831,2,5,Panamá,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal de preferencia,"Si hubiera preferido utilizar otra modalidad, ¿Cuál habría utilizado? ",PG_2,2
1157,2,5,11,5,8,83,8831,2,5,Panamá,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Satisfacción explícita,En general ¿Cómo califica el grado de satisfacción de la experiencia que tuvo con el servicio?,PG_3,2
1157,2,5,11,5,8,83,8831,2,5,Panamá,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Expectativas,Cómo califica… la calidad del servicio recibido,PG_4,7
1157,2,5,11,5,8,83,8831,2,5,Panamá,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Ideal de calidad,La calidad del servicio podría mejorarse,PG_6,10
1157,2,5,11,5,8,83,8831,2,5,Panamá,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Valor,"Considero que es necesario que el gobierno ofrezca (o exija, de ser el caso) este servicio",PG_7,10
1157,2,5,11,5,8,83,8831,2,5,Panamá,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas específicas de un trámite,Calidad del producto obtenido a través del servicio,"Considero que la fecha para la que obtuve la cita con el médico, corresponde con un servicio de buena calidad.",PE_1,2
1157,2,5,11,5,8,83,8831,2,5,Panamá,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas específicas de un trámite,,Seleccione el establecimiento de salud pública en el cual solicitó la cita médica,PE_4,1
1157,2,5,11,5,8,83,8831,2,5,Panamá,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Tiempo de tramitación,Considero que el tiempo de realización del trámite (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) fue razonable,PP_1,5
1157,2,5,11,5,8,83,8831,2,5,Panamá,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (valor),Por favor indique cuánto tiempo duró el trámite,PP_2,4
1157,2,5,11,5,8,83,8831,2,5,Panamá,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (unidades),"Indique si la duración de trámite fue en meses, días, horas, o minutos. ",PP_3,1
1157,2,5,11,5,8,83,8831,2,5,Panamá,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Costo,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) le significó un costo importante ,PP_4,9
1157,2,5,11,5,8,83,8831,2,5,Panamá,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Esfuerzo de traslado,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) supuso un esfuerzo importante en términos de traslados al lugar de atención,PP_6,10
1157,2,5,11,5,8,83,8831,2,5,Panamá,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del esfuerzo de traslado,Por favor indique la distancia que tuvo que trasladarse (en kilómetros),PP_7,60
1157,2,5,11,5,8,83,8831,2,5,Panamá,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Imparcialidad,Recibí un trato justo durante el proceso,PP_8,5
1157,2,5,11,5,8,83,8831,2,5,Panamá,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Sentido de los requisitos,Considero que el trámite exige requisitos de información o pasos innecesarios,PP_9,10
1157,2,5,11,5,8,83,8831,2,5,Panamá,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Cortesía,Los funcionarios me trataron respetuosamente,PS_1,8
1157,2,5,11,5,8,83,8831,2,5,Panamá,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Profesionalidad,Los funcionarios tenían el conocimiento suficiente como para procesar mi solicitud,PS_2,5
1157,2,5,11,5,8,83,8831,2,5,Panamá,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Empatía,Los funcionarios tomaron en consideración los aspectos pariculares de mi situación personal,PS_3,8
1157,2,5,11,5,8,83,8831,2,5,Panamá,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Eficiencia,"Los funcionarios hicieron un trabajo eficiente, evitando retrasos innecesarios",PS_4,6
1157,2,5,11,5,8,83,8831,2,5,Panamá,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Honestidad,Considero que los funcionarios obraron honradamente,PS_5,9
1157,2,5,11,5,8,83,8831,2,5,Panamá,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Accesibilidad del local,"El lugar a donde usted realizó el servicio, cuenta con facilidades de acceso para personas con capacidades diferentes (que requieren alternativas de acceso especiales) ",PU_1,10
1157,2,5,11,5,8,83,8831,2,5,Panamá,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Usabilidad,Una vez dentro del centro de atención los pasos que tuve que realizar fueron simples (fue fácil moverse dentro de las instalaciones y encontrar los puntos de atención),PU_2,7
1157,2,5,11,5,8,83,8831,2,5,Panamá,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Confort,El lugar de atención era agradable,PU_3,6
1157,2,5,11,5,8,83,8831,2,5,Panamá,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Navegacion,La página web es fácil de navegar,PI_1,8
1157,2,5,11,5,8,83,8831,2,5,Panamá,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Claridad,Entendí con facilidad la información proporcionada y los formularios (no necesité ayuda para completarlos),PI_2,10
1157,2,5,11,5,8,83,8831,2,5,Panamá,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Información sobre procedimiento,Pude encontrar y acceder fácilmente a la información que necesité para realizar el trámite,PI_3,6
1157,2,5,11,5,8,83,8831,2,5,Panamá,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Tiene algún comentario o sugerencia adicional con relación a este trámite? ,PA_1,
1158,1,5,1,,9,91,9911,1,3,Panamá,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Honestidad,Considero que los funcionarios obraron honradamente,PS_5,5
1157,2,5,11,5,8,83,8831,2,5,Panamá,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo mejor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_2,
1157,2,5,11,5,8,83,8831,2,5,Panamá,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo peor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_3,
1158,1,5,1,,9,91,9911,1,3,Panamá,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el gobierno,"El gobierno de mi país, me genera confianza",PC_1,5
1158,1,5,1,,9,91,9911,1,3,Panamá,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el organismo,El organismo que presta el servicio me ha generado confianza,PG_5,5
1158,1,5,1,,9,91,9911,1,3,Panamá,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal utilizado,¿Por cuál modalidad ha tramitado este servicio por última vez? ,PG_1,1
1158,1,5,1,,9,91,9911,1,3,Panamá,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal de preferencia,"Si hubiera preferido utilizar otra modalidad, ¿Cuál habría utilizado? ",PG_2,2
1158,1,5,1,,9,91,9911,1,3,Panamá,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Satisfacción explícita,En general ¿Cómo califica el grado de satisfacción de la experiencia que tuvo con el servicio?,PG_3,5
1158,1,5,1,,9,91,9911,1,3,Panamá,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Expectativas,Cómo califica… la calidad del servicio recibido,PG_4,5
1158,1,5,1,,9,91,9911,1,3,Panamá,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Ideal de calidad,La calidad del servicio podría mejorarse,PG_6,6
1158,1,5,1,,9,91,9911,1,3,Panamá,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Valor,"Considero que es necesario que el gobierno ofrezca (o exija, de ser el caso) este servicio",PG_7,6
1158,1,5,1,,9,91,9911,1,3,Panamá,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas específicas de un trámite,Calidad del producto obtenido a través del servicio,"Considero que la fecha para la que obtuve la cita con el médico, corresponde con un servicio de buena calidad.",PE_1,5
1158,1,5,1,,9,91,9911,1,3,Panamá,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas específicas de un trámite,,Seleccione el establecimiento de salud pública en el cual solicitó la cita médica,PE_4,1
1158,1,5,1,,9,91,9911,1,3,Panamá,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Tiempo de tramitación,Considero que el tiempo de realización del trámite (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) fue razonable,PP_1,5
1158,1,5,1,,9,91,9911,1,3,Panamá,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (valor),Por favor indique cuánto tiempo duró el trámite,PP_2,15
1158,1,5,1,,9,91,9911,1,3,Panamá,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (unidades),"Indique si la duración de trámite fue en meses, días, horas, o minutos. ",PP_3,2
1158,1,5,1,,9,91,9911,1,3,Panamá,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Costo,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) le significó un costo importante ,PP_4,6
1158,1,5,1,,9,91,9911,1,3,Panamá,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del costo,Por favor indique cuánto le costó el trámite (moneda local),PP_5,200
1158,1,5,1,,9,91,9911,1,3,Panamá,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Esfuerzo de traslado,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) supuso un esfuerzo importante en términos de traslados al lugar de atención,PP_6,7
1158,1,5,1,,9,91,9911,1,3,Panamá,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del esfuerzo de traslado,Por favor indique la distancia que tuvo que trasladarse (en kilómetros),PP_7,500
1158,1,5,1,,9,91,9911,1,3,Panamá,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Sentido de los requisitos,Considero que el trámite exige requisitos de información o pasos innecesarios,PP_9,5
1158,1,5,1,,9,91,9911,1,3,Panamá,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Cortesía,Los funcionarios me trataron respetuosamente,PS_1,7
1158,1,5,1,,9,91,9911,1,3,Panamá,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Profesionalidad,Los funcionarios tenían el conocimiento suficiente como para procesar mi solicitud,PS_2,7
1158,1,5,1,,9,91,9911,1,3,Panamá,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Empatía,Los funcionarios tomaron en consideración los aspectos pariculares de mi situación personal,PS_3,7
1158,1,5,1,,9,91,9911,1,3,Panamá,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Eficiencia,"Los funcionarios hicieron un trabajo eficiente, evitando retrasos innecesarios",PS_4,5
1158,1,5,1,,9,91,9911,1,3,Panamá,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Accesibilidad del local,"El lugar a donde usted realizó el servicio, cuenta con facilidades de acceso para personas con capacidades diferentes (que requieren alternativas de acceso especiales) ",PU_1,6
1158,1,5,1,,9,91,9911,1,3,Panamá,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Usabilidad,Una vez dentro del centro de atención los pasos que tuve que realizar fueron simples (fue fácil moverse dentro de las instalaciones y encontrar los puntos de atención),PU_2,6
1158,1,5,1,,9,91,9911,1,3,Panamá,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Confort,El lugar de atención era agradable,PU_3,6
1158,1,5,1,,9,91,9911,1,3,Panamá,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Navegacion,La página web es fácil de navegar,PI_1,8
1158,1,5,1,,9,91,9911,1,3,Panamá,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Claridad,Entendí con facilidad la información proporcionada y los formularios (no necesité ayuda para completarlos),PI_2,7
1158,1,5,1,,9,91,9911,1,3,Panamá,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Información sobre procedimiento,Pude encontrar y acceder fácilmente a la información que necesité para realizar el trámite,PI_3,7
1159,2,6,11,5,9,94,9941,2,4,Panamá,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el gobierno,"El gobierno de mi país, me genera confianza",PC_1,5
1159,2,6,11,5,9,94,9941,2,4,Panamá,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el organismo,El organismo que presta el servicio me ha generado confianza,PG_5,6
1159,2,6,11,5,9,94,9941,2,4,Panamá,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal utilizado,¿Por cuál modalidad ha tramitado este servicio por última vez? ,PG_1,1
1159,2,6,11,5,9,94,9941,2,4,Panamá,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal de preferencia,"Si hubiera preferido utilizar otra modalidad, ¿Cuál habría utilizado? ",PG_2,3
1159,2,6,11,5,9,94,9941,2,4,Panamá,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Satisfacción explícita,En general ¿Cómo califica el grado de satisfacción de la experiencia que tuvo con el servicio?,PG_3,7
1159,2,6,11,5,9,94,9941,2,4,Panamá,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Expectativas,Cómo califica… la calidad del servicio recibido,PG_4,7
1159,2,6,11,5,9,94,9941,2,4,Panamá,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Ideal de calidad,La calidad del servicio podría mejorarse,PG_6,10
1159,2,6,11,5,9,94,9941,2,4,Panamá,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Valor,"Considero que es necesario que el gobierno ofrezca (o exija, de ser el caso) este servicio",PG_7,8
1159,2,6,11,5,9,94,9941,2,4,Panamá,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas específicas de un trámite,Calidad del producto obtenido a través del servicio,"Considero que la fecha para la que obtuve la cita con el médico, corresponde con un servicio de buena calidad.",PE_1,6
1159,2,6,11,5,9,94,9941,2,4,Panamá,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas específicas de un trámite,,Seleccione el establecimiento de salud pública en el cual solicitó la cita médica,PE_4,1
1159,2,6,11,5,9,94,9941,2,4,Panamá,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Tiempo de tramitación,Considero que el tiempo de realización del trámite (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) fue razonable,PP_1,6
1159,2,6,11,5,9,94,9941,2,4,Panamá,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Costo,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) le significó un costo importante ,PP_4,6
1166,2,6,9,6,9,94,9942,1,7,Panamá,8,2015,2015,INTERNET,Preguntas sobre la atención recibida,Imparcialidad,Recibí un trato justo durante el proceso,PP_8,7
1159,2,6,11,5,9,94,9941,2,4,Panamá,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del costo,Por favor indique cuánto le costó el trámite (moneda local),PP_5,0
1159,2,6,11,5,9,94,9941,2,4,Panamá,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Esfuerzo de traslado,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) supuso un esfuerzo importante en términos de traslados al lugar de atención,PP_6,8
1159,2,6,11,5,9,94,9941,2,4,Panamá,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del esfuerzo de traslado,Por favor indique la distancia que tuvo que trasladarse (en kilómetros),PP_7,300
1159,2,6,11,5,9,94,9941,2,4,Panamá,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Imparcialidad,Recibí un trato justo durante el proceso,PP_8,5
1159,2,6,11,5,9,94,9941,2,4,Panamá,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Sentido de los requisitos,Considero que el trámite exige requisitos de información o pasos innecesarios,PP_9,6
1159,2,6,11,5,9,94,9941,2,4,Panamá,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Cortesía,Los funcionarios me trataron respetuosamente,PS_1,5
1159,2,6,11,5,9,94,9941,2,4,Panamá,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Profesionalidad,Los funcionarios tenían el conocimiento suficiente como para procesar mi solicitud,PS_2,6
1159,2,6,11,5,9,94,9941,2,4,Panamá,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Empatía,Los funcionarios tomaron en consideración los aspectos pariculares de mi situación personal,PS_3,6
1159,2,6,11,5,9,94,9941,2,4,Panamá,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Eficiencia,"Los funcionarios hicieron un trabajo eficiente, evitando retrasos innecesarios",PS_4,6
1159,2,6,11,5,9,94,9941,2,4,Panamá,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Honestidad,Considero que los funcionarios obraron honradamente,PS_5,6
1159,2,6,11,5,9,94,9941,2,4,Panamá,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Accesibilidad del local,"El lugar a donde usted realizó el servicio, cuenta con facilidades de acceso para personas con capacidades diferentes (que requieren alternativas de acceso especiales) ",PU_1,10
1159,2,6,11,5,9,94,9941,2,4,Panamá,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Usabilidad,Una vez dentro del centro de atención los pasos que tuve que realizar fueron simples (fue fácil moverse dentro de las instalaciones y encontrar los puntos de atención),PU_2,6
1159,2,6,11,5,9,94,9941,2,4,Panamá,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Confort,El lugar de atención era agradable,PU_3,6
1159,2,6,11,5,9,94,9941,2,4,Panamá,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Navegacion,La página web es fácil de navegar,PI_1,8
1159,2,6,11,5,9,94,9941,2,4,Panamá,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Claridad,Entendí con facilidad la información proporcionada y los formularios (no necesité ayuda para completarlos),PI_2,7
1159,2,6,11,5,9,94,9941,2,4,Panamá,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Información sobre procedimiento,Pude encontrar y acceder fácilmente a la información que necesité para realizar el trámite,PI_3,7
1160,2,6,,6,10,101,101011,1,4,Panamá,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el gobierno,"El gobierno de mi país, me genera confianza",PC_1,1
1160,2,6,,6,10,101,101011,1,4,Panamá,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el organismo,El organismo que presta el servicio me ha generado confianza,PG_5,1
1160,2,6,,6,10,101,101011,1,4,Panamá,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal utilizado,¿Por cuál modalidad ha tramitado este servicio por última vez? ,PG_1,1
1160,2,6,,6,10,101,101011,1,4,Panamá,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal de preferencia,"Si hubiera preferido utilizar otra modalidad, ¿Cuál habría utilizado? ",PG_2,4
1160,2,6,,6,10,101,101011,1,4,Panamá,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Satisfacción explícita,En general ¿Cómo califica el grado de satisfacción de la experiencia que tuvo con el servicio?,PG_3,2
1160,2,6,,6,10,101,101011,1,4,Panamá,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Expectativas,Cómo califica… la calidad del servicio recibido,PG_4,3
1160,2,6,,6,10,101,101011,1,4,Panamá,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Ideal de calidad,La calidad del servicio podría mejorarse,PG_6,10
1160,2,6,,6,10,101,101011,1,4,Panamá,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Valor,"Considero que es necesario que el gobierno ofrezca (o exija, de ser el caso) este servicio",PG_7,10
1160,2,6,,6,10,101,101011,1,4,Panamá,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas específicas de un trámite,Calidad del producto obtenido a través del servicio,"Considero que la fecha para la que obtuve la cita con el médico, corresponde con un servicio de buena calidad.",PE_1,1
1160,2,6,,6,10,101,101011,1,4,Panamá,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas específicas de un trámite,,Seleccione el establecimiento de salud pública en el cual solicitó la cita médica,PE_4,1
1160,2,6,,6,10,101,101011,1,4,Panamá,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Tiempo de tramitación,Considero que el tiempo de realización del trámite (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) fue razonable,PP_1,1
1160,2,6,,6,10,101,101011,1,4,Panamá,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (valor),Por favor indique cuánto tiempo duró el trámite,PP_2,5
1160,2,6,,6,10,101,101011,1,4,Panamá,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (unidades),"Indique si la duración de trámite fue en meses, días, horas, o minutos. ",PP_3,3
1160,2,6,,6,10,101,101011,1,4,Panamá,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Costo,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) le significó un costo importante ,PP_4,10
1167,2,6,11,6,2,21,2211,1,3,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas generales,Ideal de calidad,La calidad del servicio podría mejorarse,PG_6,6
1160,2,6,,6,10,101,101011,1,4,Panamá,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Esfuerzo de traslado,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) supuso un esfuerzo importante en términos de traslados al lugar de atención,PP_6,3
1160,2,6,,6,10,101,101011,1,4,Panamá,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del esfuerzo de traslado,Por favor indique la distancia que tuvo que trasladarse (en kilómetros),PP_7,10
1160,2,6,,6,10,101,101011,1,4,Panamá,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Imparcialidad,Recibí un trato justo durante el proceso,PP_8,3
1160,2,6,,6,10,101,101011,1,4,Panamá,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Sentido de los requisitos,Considero que el trámite exige requisitos de información o pasos innecesarios,PP_9,10
1160,2,6,,6,10,101,101011,1,4,Panamá,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Cortesía,Los funcionarios me trataron respetuosamente,PS_1,2
1160,2,6,,6,10,101,101011,1,4,Panamá,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Profesionalidad,Los funcionarios tenían el conocimiento suficiente como para procesar mi solicitud,PS_2,3
1160,2,6,,6,10,101,101011,1,4,Panamá,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Empatía,Los funcionarios tomaron en consideración los aspectos pariculares de mi situación personal,PS_3,1
1160,2,6,,6,10,101,101011,1,4,Panamá,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Eficiencia,"Los funcionarios hicieron un trabajo eficiente, evitando retrasos innecesarios",PS_4,1
1160,2,6,,6,10,101,101011,1,4,Panamá,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Honestidad,Considero que los funcionarios obraron honradamente,PS_5,3
1160,2,6,,6,10,101,101011,1,4,Panamá,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Accesibilidad del local,"El lugar a donde usted realizó el servicio, cuenta con facilidades de acceso para personas con capacidades diferentes (que requieren alternativas de acceso especiales) ",PU_1,1
1160,2,6,,6,10,101,101011,1,4,Panamá,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Usabilidad,Una vez dentro del centro de atención los pasos que tuve que realizar fueron simples (fue fácil moverse dentro de las instalaciones y encontrar los puntos de atención),PU_2,7
1160,2,6,,6,10,101,101011,1,4,Panamá,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Confort,El lugar de atención era agradable,PU_3,1
1160,2,6,,6,10,101,101011,1,4,Panamá,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Navegacion,La página web es fácil de navegar,PI_1,8
1160,2,6,,6,10,101,101011,1,4,Panamá,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Claridad,Entendí con facilidad la información proporcionada y los formularios (no necesité ayuda para completarlos),PI_2,1
1160,2,6,,6,10,101,101011,1,4,Panamá,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Información sobre procedimiento,Pude encontrar y acceder fácilmente a la información que necesité para realizar el trámite,PI_3,1
1161,2,6,11,,9,91,9914,1,3,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas generales,Confianza en el gobierno,"El gobierno de mi país, me genera confianza",PC_1,10
1161,2,6,11,,9,91,9914,1,3,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas generales,Confianza en el organismo,El organismo que presta el servicio me ha generado confianza,PG_5,10
1161,2,6,11,,9,91,9914,1,3,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas generales,Canal utilizado,¿Por cuál modalidad ha tramitado este servicio por última vez? ,PG_1,2
1161,2,6,11,,9,91,9914,1,3,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas generales,Canal de preferencia,"Si hubiera preferido utilizar otra modalidad, ¿Cuál habría utilizado? ",PG_2,4
1161,2,6,11,,9,91,9914,1,3,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas generales,Satisfacción explícita,En general ¿Cómo califica el grado de satisfacción de la experiencia que tuvo con el servicio?,PG_3,1
1161,2,6,11,,9,91,9914,1,3,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas generales,Expectativas,Cómo califica… la calidad del servicio recibido,PG_4,4
1161,2,6,11,,9,91,9914,1,3,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas generales,Ideal de calidad,La calidad del servicio podría mejorarse,PG_6,8
1161,2,6,11,,9,91,9914,1,3,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas generales,Valor,"Considero que es necesario que el gobierno ofrezca (o exija, de ser el caso) este servicio",PG_7,10
1161,2,6,11,,9,91,9914,1,3,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas específicas de un trámite,Calidad del producto obtenido a través del servicio,"Considero que la fecha para la que obtuve la cita con el médico, corresponde con un servicio de buena calidad.",PE_1,6
1161,2,6,11,,9,91,9914,1,3,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas específicas de un trámite,,Seleccione el establecimiento de salud pública en el cual solicitó la cita médica,PE_4,1
1161,2,6,11,,9,91,9914,1,3,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre el proceso,Tiempo de tramitación,Considero que el tiempo de realización del trámite (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) fue razonable,PP_1,8
1161,2,6,11,,9,91,9914,1,3,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (valor),Por favor indique cuánto tiempo duró el trámite,PP_2,3
1161,2,6,11,,9,91,9914,1,3,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (unidades),"Indique si la duración de trámite fue en meses, días, horas, o minutos. ",PP_3,1
1161,2,6,11,,9,91,9914,1,3,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre el proceso,Costo,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) le significó un costo importante ,PP_4,6
1161,2,6,11,,9,91,9914,1,3,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre el proceso,Esfuerzo de traslado,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) supuso un esfuerzo importante en términos de traslados al lugar de atención,PP_6,6
1161,2,6,11,,9,91,9914,1,3,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre la atención recibida,Imparcialidad,Recibí un trato justo durante el proceso,PP_8,2
1161,2,6,11,,9,91,9914,1,3,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre el proceso,Sentido de los requisitos,Considero que el trámite exige requisitos de información o pasos innecesarios,PP_9,1
1161,2,6,11,,9,91,9914,1,3,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre la atención recibida,Cortesía,Los funcionarios me trataron respetuosamente,PS_1,10
1161,2,6,11,,9,91,9914,1,3,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre la atención recibida,Profesionalidad,Los funcionarios tenían el conocimiento suficiente como para procesar mi solicitud,PS_2,9
1161,2,6,11,,9,91,9914,1,3,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre la atención recibida,Empatía,Los funcionarios tomaron en consideración los aspectos pariculares de mi situación personal,PS_3,9
1161,2,6,11,,9,91,9914,1,3,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre la atención recibida,Eficiencia,"Los funcionarios hicieron un trabajo eficiente, evitando retrasos innecesarios",PS_4,10
1161,2,6,11,,9,91,9914,1,3,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre la atención recibida,Honestidad,Considero que los funcionarios obraron honradamente,PS_5,10
1161,2,6,11,,9,91,9914,1,3,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Accesibilidad del local,"El lugar a donde usted realizó el servicio, cuenta con facilidades de acceso para personas con capacidades diferentes (que requieren alternativas de acceso especiales) ",PU_1,6
1161,2,6,11,,9,91,9914,1,3,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Usabilidad,Una vez dentro del centro de atención los pasos que tuve que realizar fueron simples (fue fácil moverse dentro de las instalaciones y encontrar los puntos de atención),PU_2,6
1161,2,6,11,,9,91,9914,1,3,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Confort,El lugar de atención era agradable,PU_3,6
1161,2,6,11,,9,91,9914,1,3,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Navegacion,La página web es fácil de navegar,PI_1,8
1161,2,6,11,,9,91,9914,1,3,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Claridad,Entendí con facilidad la información proporcionada y los formularios (no necesité ayuda para completarlos),PI_2,8
1161,2,6,11,,9,91,9914,1,3,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Información sobre procedimiento,Pude encontrar y acceder fácilmente a la información que necesité para realizar el trámite,PI_3,7
1161,2,6,11,,9,91,9914,1,3,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo peor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_3,
1162,2,6,11,6,4,46,4461,1,4,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas generales,Confianza en el gobierno,"El gobierno de mi país, me genera confianza",PC_1,7
1162,2,6,11,6,4,46,4461,1,4,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas generales,Confianza en el organismo,El organismo que presta el servicio me ha generado confianza,PG_5,9
1162,2,6,11,6,4,46,4461,1,4,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas generales,Canal utilizado,¿Por cuál modalidad ha tramitado este servicio por última vez? ,PG_1,2
1162,2,6,11,6,4,46,4461,1,4,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas generales,Canal de preferencia,"Si hubiera preferido utilizar otra modalidad, ¿Cuál habría utilizado? ",PG_2,4
1173,1,1,11,5,8,81,8810,3,3,Panamá,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Navegacion,La página web es fácil de navegar,PI_1,8
1162,2,6,11,6,4,46,4461,1,4,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas generales,Satisfacción explícita,En general ¿Cómo califica el grado de satisfacción de la experiencia que tuvo con el servicio?,PG_3,8
1162,2,6,11,6,4,46,4461,1,4,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas generales,Expectativas,Cómo califica… la calidad del servicio recibido,PG_4,8
1162,2,6,11,6,4,46,4461,1,4,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas generales,Ideal de calidad,La calidad del servicio podría mejorarse,PG_6,10
1162,2,6,11,6,4,46,4461,1,4,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas generales,Valor,"Considero que es necesario que el gobierno ofrezca (o exija, de ser el caso) este servicio",PG_7,9
1162,2,6,11,6,4,46,4461,1,4,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas específicas de un trámite,Calidad del producto obtenido a través del servicio,"Considero que la fecha para la que obtuve la cita con el médico, corresponde con un servicio de buena calidad.",PE_1,8
1162,2,6,11,6,4,46,4461,1,4,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas específicas de un trámite,,Seleccione el establecimiento de salud pública en el cual solicitó la cita médica,PE_4,1
1162,2,6,11,6,4,46,4461,1,4,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre el proceso,Tiempo de tramitación,Considero que el tiempo de realización del trámite (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) fue razonable,PP_1,10
1162,2,6,11,6,4,46,4461,1,4,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (valor),Por favor indique cuánto tiempo duró el trámite,PP_2,5
1162,2,6,11,6,4,46,4461,1,4,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (unidades),"Indique si la duración de trámite fue en meses, días, horas, o minutos. ",PP_3,4
1162,2,6,11,6,4,46,4461,1,4,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre el proceso,Costo,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) le significó un costo importante ,PP_4,4
1162,2,6,11,6,4,46,4461,1,4,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del costo,Por favor indique cuánto le costó el trámite (moneda local),PP_5,3
1162,2,6,11,6,4,46,4461,1,4,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre el proceso,Esfuerzo de traslado,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) supuso un esfuerzo importante en términos de traslados al lugar de atención,PP_6,6
1162,2,6,11,6,4,46,4461,1,4,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre la atención recibida,Imparcialidad,Recibí un trato justo durante el proceso,PP_8,10
1162,2,6,11,6,4,46,4461,1,4,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre el proceso,Sentido de los requisitos,Considero que el trámite exige requisitos de información o pasos innecesarios,PP_9,1
1162,2,6,11,6,4,46,4461,1,4,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre la atención recibida,Cortesía,Los funcionarios me trataron respetuosamente,PS_1,10
1162,2,6,11,6,4,46,4461,1,4,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre la atención recibida,Profesionalidad,Los funcionarios tenían el conocimiento suficiente como para procesar mi solicitud,PS_2,10
1162,2,6,11,6,4,46,4461,1,4,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre la atención recibida,Empatía,Los funcionarios tomaron en consideración los aspectos pariculares de mi situación personal,PS_3,9
1162,2,6,11,6,4,46,4461,1,4,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre la atención recibida,Eficiencia,"Los funcionarios hicieron un trabajo eficiente, evitando retrasos innecesarios",PS_4,9
1162,2,6,11,6,4,46,4461,1,4,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre la atención recibida,Honestidad,Considero que los funcionarios obraron honradamente,PS_5,9
1162,2,6,11,6,4,46,4461,1,4,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Accesibilidad del local,"El lugar a donde usted realizó el servicio, cuenta con facilidades de acceso para personas con capacidades diferentes (que requieren alternativas de acceso especiales) ",PU_1,6
1162,2,6,11,6,4,46,4461,1,4,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Usabilidad,Una vez dentro del centro de atención los pasos que tuve que realizar fueron simples (fue fácil moverse dentro de las instalaciones y encontrar los puntos de atención),PU_2,6
1162,2,6,11,6,4,46,4461,1,4,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Confort,El lugar de atención era agradable,PU_3,6
1162,2,6,11,6,4,46,4461,1,4,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Navegacion,La página web es fácil de navegar,PI_1,8
1162,2,6,11,6,4,46,4461,1,4,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Claridad,Entendí con facilidad la información proporcionada y los formularios (no necesité ayuda para completarlos),PI_2,8
1162,2,6,11,6,4,46,4461,1,4,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Información sobre procedimiento,Pude encontrar y acceder fácilmente a la información que necesité para realizar el trámite,PI_3,10
1162,2,6,11,6,4,46,4461,1,4,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas abiertas,,¿Tiene algún comentario o sugerencia adicional con relación a este trámite? ,PA_1,
1162,2,6,11,6,4,46,4461,1,4,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo mejor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_2,
1162,2,6,11,6,4,46,4461,1,4,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo peor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_3,
1163,2,6,10,1,4,41,4411,1,4,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas generales,Confianza en el gobierno,"El gobierno de mi país, me genera confianza",PC_1,4
1163,2,6,10,1,4,41,4411,1,4,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas generales,Confianza en el organismo,El organismo que presta el servicio me ha generado confianza,PG_5,6
1163,2,6,10,1,4,41,4411,1,4,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas generales,Canal utilizado,¿Por cuál modalidad ha tramitado este servicio por última vez? ,PG_1,2
1163,2,6,10,1,4,41,4411,1,4,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas generales,Canal de preferencia,"Si hubiera preferido utilizar otra modalidad, ¿Cuál habría utilizado? ",PG_2,1
1163,2,6,10,1,4,41,4411,1,4,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas generales,Satisfacción explícita,En general ¿Cómo califica el grado de satisfacción de la experiencia que tuvo con el servicio?,PG_3,3
1163,2,6,10,1,4,41,4411,1,4,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas generales,Expectativas,Cómo califica… la calidad del servicio recibido,PG_4,2
1163,2,6,10,1,4,41,4411,1,4,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas generales,Ideal de calidad,La calidad del servicio podría mejorarse,PG_6,7
1163,2,6,10,1,4,41,4411,1,4,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas generales,Valor,"Considero que es necesario que el gobierno ofrezca (o exija, de ser el caso) este servicio",PG_7,7
1163,2,6,10,1,4,41,4411,1,4,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas específicas de un trámite,Calidad del producto obtenido a través del servicio,"Considero que la fecha para la que obtuve la cita con el médico, corresponde con un servicio de buena calidad.",PE_1,2
1163,2,6,10,1,4,41,4411,1,4,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas específicas de un trámite,,Seleccione el establecimiento de salud pública en el cual solicitó la cita médica,PE_4,1
1163,2,6,10,1,4,41,4411,1,4,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre el proceso,Tiempo de tramitación,Considero que el tiempo de realización del trámite (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) fue razonable,PP_1,7
1163,2,6,10,1,4,41,4411,1,4,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (valor),Por favor indique cuánto tiempo duró el trámite,PP_2,3
1163,2,6,10,1,4,41,4411,1,4,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (unidades),"Indique si la duración de trámite fue en meses, días, horas, o minutos. ",PP_3,4
1163,2,6,10,1,4,41,4411,1,4,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre el proceso,Costo,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) le significó un costo importante ,PP_4,4
1163,2,6,10,1,4,41,4411,1,4,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del costo,Por favor indique cuánto le costó el trámite (moneda local),PP_5,0
1163,2,6,10,1,4,41,4411,1,4,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre el proceso,Esfuerzo de traslado,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) supuso un esfuerzo importante en términos de traslados al lugar de atención,PP_6,6
1163,2,6,10,1,4,41,4411,1,4,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre la atención recibida,Imparcialidad,Recibí un trato justo durante el proceso,PP_8,7
1163,2,6,10,1,4,41,4411,1,4,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre el proceso,Sentido de los requisitos,Considero que el trámite exige requisitos de información o pasos innecesarios,PP_9,7
1163,2,6,10,1,4,41,4411,1,4,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre la atención recibida,Cortesía,Los funcionarios me trataron respetuosamente,PS_1,7
1163,2,6,10,1,4,41,4411,1,4,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre la atención recibida,Profesionalidad,Los funcionarios tenían el conocimiento suficiente como para procesar mi solicitud,PS_2,7
1163,2,6,10,1,4,41,4411,1,4,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre la atención recibida,Empatía,Los funcionarios tomaron en consideración los aspectos pariculares de mi situación personal,PS_3,2
1163,2,6,10,1,4,41,4411,1,4,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre la atención recibida,Eficiencia,"Los funcionarios hicieron un trabajo eficiente, evitando retrasos innecesarios",PS_4,7
1163,2,6,10,1,4,41,4411,1,4,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre la atención recibida,Honestidad,Considero que los funcionarios obraron honradamente,PS_5,7
1163,2,6,10,1,4,41,4411,1,4,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Accesibilidad del local,"El lugar a donde usted realizó el servicio, cuenta con facilidades de acceso para personas con capacidades diferentes (que requieren alternativas de acceso especiales) ",PU_1,6
1163,2,6,10,1,4,41,4411,1,4,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Usabilidad,Una vez dentro del centro de atención los pasos que tuve que realizar fueron simples (fue fácil moverse dentro de las instalaciones y encontrar los puntos de atención),PU_2,6
1163,2,6,10,1,4,41,4411,1,4,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Confort,El lugar de atención era agradable,PU_3,6
1163,2,6,10,1,4,41,4411,1,4,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Navegacion,La página web es fácil de navegar,PI_1,8
1163,2,6,10,1,4,41,4411,1,4,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Claridad,Entendí con facilidad la información proporcionada y los formularios (no necesité ayuda para completarlos),PI_2,8
1163,2,6,10,1,4,41,4411,1,4,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Información sobre procedimiento,Pude encontrar y acceder fácilmente a la información que necesité para realizar el trámite,PI_3,5
1164,2,6,11,5,2,21,2211,1,3,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas generales,Confianza en el gobierno,"El gobierno de mi país, me genera confianza",PC_1,1
1164,2,6,11,5,2,21,2211,1,3,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas generales,Confianza en el organismo,El organismo que presta el servicio me ha generado confianza,PG_5,6
1164,2,6,11,5,2,21,2211,1,3,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas generales,Canal utilizado,¿Por cuál modalidad ha tramitado este servicio por última vez? ,PG_1,2
1164,2,6,11,5,2,21,2211,1,3,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas generales,Canal de preferencia,"Si hubiera preferido utilizar otra modalidad, ¿Cuál habría utilizado? ",PG_2,1
1164,2,6,11,5,2,21,2211,1,3,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas generales,Satisfacción explícita,En general ¿Cómo califica el grado de satisfacción de la experiencia que tuvo con el servicio?,PG_3,8
1164,2,6,11,5,2,21,2211,1,3,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas generales,Expectativas,Cómo califica… la calidad del servicio recibido,PG_4,7
1164,2,6,11,5,2,21,2211,1,3,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas generales,Ideal de calidad,La calidad del servicio podría mejorarse,PG_6,10
1164,2,6,11,5,2,21,2211,1,3,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas generales,Valor,"Considero que es necesario que el gobierno ofrezca (o exija, de ser el caso) este servicio",PG_7,10
1164,2,6,11,5,2,21,2211,1,3,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas específicas de un trámite,Calidad del producto obtenido a través del servicio,"Considero que la fecha para la que obtuve la cita con el médico, corresponde con un servicio de buena calidad.",PE_1,6
1164,2,6,11,5,2,21,2211,1,3,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas específicas de un trámite,,Seleccione el establecimiento de salud pública en el cual solicitó la cita médica,PE_4,1
1164,2,6,11,5,2,21,2211,1,3,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre el proceso,Tiempo de tramitación,Considero que el tiempo de realización del trámite (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) fue razonable,PP_1,6
1164,2,6,11,5,2,21,2211,1,3,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (valor),Por favor indique cuánto tiempo duró el trámite,PP_2,10
1164,2,6,11,5,2,21,2211,1,3,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (unidades),"Indique si la duración de trámite fue en meses, días, horas, o minutos. ",PP_3,4
1164,2,6,11,5,2,21,2211,1,3,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre el proceso,Costo,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) le significó un costo importante ,PP_4,6
1164,2,6,11,5,2,21,2211,1,3,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del costo,Por favor indique cuánto le costó el trámite (moneda local),PP_5,0
1164,2,6,11,5,2,21,2211,1,3,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre el proceso,Esfuerzo de traslado,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) supuso un esfuerzo importante en términos de traslados al lugar de atención,PP_6,6
1164,2,6,11,5,2,21,2211,1,3,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre la atención recibida,Imparcialidad,Recibí un trato justo durante el proceso,PP_8,7
1164,2,6,11,5,2,21,2211,1,3,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre el proceso,Sentido de los requisitos,Considero que el trámite exige requisitos de información o pasos innecesarios,PP_9,4
1164,2,6,11,5,2,21,2211,1,3,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre la atención recibida,Cortesía,Los funcionarios me trataron respetuosamente,PS_1,7
1164,2,6,11,5,2,21,2211,1,3,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre la atención recibida,Profesionalidad,Los funcionarios tenían el conocimiento suficiente como para procesar mi solicitud,PS_2,2
1164,2,6,11,5,2,21,2211,1,3,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre la atención recibida,Empatía,Los funcionarios tomaron en consideración los aspectos pariculares de mi situación personal,PS_3,1
1164,2,6,11,5,2,21,2211,1,3,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre la atención recibida,Eficiencia,"Los funcionarios hicieron un trabajo eficiente, evitando retrasos innecesarios",PS_4,6
1164,2,6,11,5,2,21,2211,1,3,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre la atención recibida,Honestidad,Considero que los funcionarios obraron honradamente,PS_5,10
1164,2,6,11,5,2,21,2211,1,3,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Accesibilidad del local,"El lugar a donde usted realizó el servicio, cuenta con facilidades de acceso para personas con capacidades diferentes (que requieren alternativas de acceso especiales) ",PU_1,6
1164,2,6,11,5,2,21,2211,1,3,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Usabilidad,Una vez dentro del centro de atención los pasos que tuve que realizar fueron simples (fue fácil moverse dentro de las instalaciones y encontrar los puntos de atención),PU_2,6
1164,2,6,11,5,2,21,2211,1,3,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Confort,El lugar de atención era agradable,PU_3,6
1164,2,6,11,5,2,21,2211,1,3,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Navegacion,La página web es fácil de navegar,PI_1,8
1164,2,6,11,5,2,21,2211,1,3,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Claridad,Entendí con facilidad la información proporcionada y los formularios (no necesité ayuda para completarlos),PI_2,8
1164,2,6,11,5,2,21,2211,1,3,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Información sobre procedimiento,Pude encontrar y acceder fácilmente a la información que necesité para realizar el trámite,PI_3,10
1165,2,6,11,5,3,31,3314,1,5,Panamá,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el gobierno,"El gobierno de mi país, me genera confianza",PC_1,7
1165,2,6,11,5,3,31,3314,1,5,Panamá,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el organismo,El organismo que presta el servicio me ha generado confianza,PG_5,6
1165,2,6,11,5,3,31,3314,1,5,Panamá,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal utilizado,¿Por cuál modalidad ha tramitado este servicio por última vez? ,PG_1,1
1165,2,6,11,5,3,31,3314,1,5,Panamá,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal de preferencia,"Si hubiera preferido utilizar otra modalidad, ¿Cuál habría utilizado? ",PG_2,2
1165,2,6,11,5,3,31,3314,1,5,Panamá,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Satisfacción explícita,En general ¿Cómo califica el grado de satisfacción de la experiencia que tuvo con el servicio?,PG_3,7
1165,2,6,11,5,3,31,3314,1,5,Panamá,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Expectativas,Cómo califica… la calidad del servicio recibido,PG_4,6
1165,2,6,11,5,3,31,3314,1,5,Panamá,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Ideal de calidad,La calidad del servicio podría mejorarse,PG_6,7
1165,2,6,11,5,3,31,3314,1,5,Panamá,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Valor,"Considero que es necesario que el gobierno ofrezca (o exija, de ser el caso) este servicio",PG_7,6
1165,2,6,11,5,3,31,3314,1,5,Panamá,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas específicas de un trámite,Calidad del producto obtenido a través del servicio,"Considero que la fecha para la que obtuve la cita con el médico, corresponde con un servicio de buena calidad.",PE_1,7
1165,2,6,11,5,3,31,3314,1,5,Panamá,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas específicas de un trámite,,Seleccione el establecimiento de salud pública en el cual solicitó la cita médica,PE_4,2
1165,2,6,11,5,3,31,3314,1,5,Panamá,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Tiempo de tramitación,Considero que el tiempo de realización del trámite (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) fue razonable,PP_1,6
1165,2,6,11,5,3,31,3314,1,5,Panamá,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Costo,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) le significó un costo importante ,PP_4,7
1165,2,6,11,5,3,31,3314,1,5,Panamá,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del costo,Por favor indique cuánto le costó el trámite (moneda local),PP_5,0
1165,2,6,11,5,3,31,3314,1,5,Panamá,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Esfuerzo de traslado,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) supuso un esfuerzo importante en términos de traslados al lugar de atención,PP_6,4
1165,2,6,11,5,3,31,3314,1,5,Panamá,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del esfuerzo de traslado,Por favor indique la distancia que tuvo que trasladarse (en kilómetros),PP_7,5
1165,2,6,11,5,3,31,3314,1,5,Panamá,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Imparcialidad,Recibí un trato justo durante el proceso,PP_8,5
1165,2,6,11,5,3,31,3314,1,5,Panamá,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Sentido de los requisitos,Considero que el trámite exige requisitos de información o pasos innecesarios,PP_9,7
1165,2,6,11,5,3,31,3314,1,5,Panamá,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Cortesía,Los funcionarios me trataron respetuosamente,PS_1,5
1165,2,6,11,5,3,31,3314,1,5,Panamá,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Profesionalidad,Los funcionarios tenían el conocimiento suficiente como para procesar mi solicitud,PS_2,7
1165,2,6,11,5,3,31,3314,1,5,Panamá,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Empatía,Los funcionarios tomaron en consideración los aspectos pariculares de mi situación personal,PS_3,6
1165,2,6,11,5,3,31,3314,1,5,Panamá,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Eficiencia,"Los funcionarios hicieron un trabajo eficiente, evitando retrasos innecesarios",PS_4,5
1165,2,6,11,5,3,31,3314,1,5,Panamá,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Honestidad,Considero que los funcionarios obraron honradamente,PS_5,6
1165,2,6,11,5,3,31,3314,1,5,Panamá,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Accesibilidad del local,"El lugar a donde usted realizó el servicio, cuenta con facilidades de acceso para personas con capacidades diferentes (que requieren alternativas de acceso especiales) ",PU_1,5
1165,2,6,11,5,3,31,3314,1,5,Panamá,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Usabilidad,Una vez dentro del centro de atención los pasos que tuve que realizar fueron simples (fue fácil moverse dentro de las instalaciones y encontrar los puntos de atención),PU_2,7
1165,2,6,11,5,3,31,3314,1,5,Panamá,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Confort,El lugar de atención era agradable,PU_3,6
1165,2,6,11,5,3,31,3314,1,5,Panamá,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Navegacion,La página web es fácil de navegar,PI_1,8
1165,2,6,11,5,3,31,3314,1,5,Panamá,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Claridad,Entendí con facilidad la información proporcionada y los formularios (no necesité ayuda para completarlos),PI_2,7
1165,2,6,11,5,3,31,3314,1,5,Panamá,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Información sobre procedimiento,Pude encontrar y acceder fácilmente a la información que necesité para realizar el trámite,PI_3,7
1166,2,6,9,6,9,94,9942,1,7,Panamá,8,2015,2015,INTERNET,Preguntas generales,Confianza en el gobierno,"El gobierno de mi país, me genera confianza",PC_1,2
1166,2,6,9,6,9,94,9942,1,7,Panamá,8,2015,2015,INTERNET,Preguntas generales,Confianza en el organismo,El organismo que presta el servicio me ha generado confianza,PG_5,3
1166,2,6,9,6,9,94,9942,1,7,Panamá,8,2015,2015,INTERNET,Preguntas generales,Canal utilizado,¿Por cuál modalidad ha tramitado este servicio por última vez? ,PG_1,3
1166,2,6,9,6,9,94,9942,1,7,Panamá,8,2015,2015,INTERNET,Preguntas generales,Canal de preferencia,"Si hubiera preferido utilizar otra modalidad, ¿Cuál habría utilizado? ",PG_2,1
1166,2,6,9,6,9,94,9942,1,7,Panamá,8,2015,2015,INTERNET,Preguntas generales,Satisfacción explícita,En general ¿Cómo califica el grado de satisfacción de la experiencia que tuvo con el servicio?,PG_3,1
1166,2,6,9,6,9,94,9942,1,7,Panamá,8,2015,2015,INTERNET,Preguntas generales,Expectativas,Cómo califica… la calidad del servicio recibido,PG_4,2
1166,2,6,9,6,9,94,9942,1,7,Panamá,8,2015,2015,INTERNET,Preguntas generales,Ideal de calidad,La calidad del servicio podría mejorarse,PG_6,9
1166,2,6,9,6,9,94,9942,1,7,Panamá,8,2015,2015,INTERNET,Preguntas generales,Valor,"Considero que es necesario que el gobierno ofrezca (o exija, de ser el caso) este servicio",PG_7,7
1166,2,6,9,6,9,94,9942,1,7,Panamá,8,2015,2015,INTERNET,Preguntas específicas de un trámite,Calidad del producto obtenido a través del servicio,"Considero que la fecha para la que obtuve la cita con el médico, corresponde con un servicio de buena calidad.",PE_1,1
1166,2,6,9,6,9,94,9942,1,7,Panamá,8,2015,2015,INTERNET,Preguntas específicas de un trámite,,Seleccione el establecimiento de salud pública en el cual solicitó la cita médica,PE_4,1
1166,2,6,9,6,9,94,9942,1,7,Panamá,8,2015,2015,INTERNET,Preguntas sobre el proceso,Tiempo de tramitación,Considero que el tiempo de realización del trámite (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) fue razonable,PP_1,2
1166,2,6,9,6,9,94,9942,1,7,Panamá,8,2015,2015,INTERNET,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (valor),Por favor indique cuánto tiempo duró el trámite,PP_2,5
1166,2,6,9,6,9,94,9942,1,7,Panamá,8,2015,2015,INTERNET,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (unidades),"Indique si la duración de trámite fue en meses, días, horas, o minutos. ",PP_3,2
1166,2,6,9,6,9,94,9942,1,7,Panamá,8,2015,2015,INTERNET,Preguntas sobre el proceso,Costo,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) le significó un costo importante ,PP_4,1
1166,2,6,9,6,9,94,9942,1,7,Panamá,8,2015,2015,INTERNET,Preguntas sobre el proceso,Esfuerzo de traslado,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) supuso un esfuerzo importante en términos de traslados al lugar de atención,PP_6,6
1166,2,6,9,6,9,94,9942,1,7,Panamá,8,2015,2015,INTERNET,Preguntas sobre el proceso,Sentido de los requisitos,Considero que el trámite exige requisitos de información o pasos innecesarios,PP_9,2
1166,2,6,9,6,9,94,9942,1,7,Panamá,8,2015,2015,INTERNET,Preguntas sobre la atención recibida,Cortesía,Los funcionarios me trataron respetuosamente,PS_1,7
1166,2,6,9,6,9,94,9942,1,7,Panamá,8,2015,2015,INTERNET,Preguntas sobre la atención recibida,Profesionalidad,Los funcionarios tenían el conocimiento suficiente como para procesar mi solicitud,PS_2,7
1166,2,6,9,6,9,94,9942,1,7,Panamá,8,2015,2015,INTERNET,Preguntas sobre la atención recibida,Empatía,Los funcionarios tomaron en consideración los aspectos pariculares de mi situación personal,PS_3,6
1166,2,6,9,6,9,94,9942,1,7,Panamá,8,2015,2015,INTERNET,Preguntas sobre la atención recibida,Eficiencia,"Los funcionarios hicieron un trabajo eficiente, evitando retrasos innecesarios",PS_4,6
1166,2,6,9,6,9,94,9942,1,7,Panamá,8,2015,2015,INTERNET,Preguntas sobre la atención recibida,Honestidad,Considero que los funcionarios obraron honradamente,PS_5,7
1166,2,6,9,6,9,94,9942,1,7,Panamá,8,2015,2015,INTERNET,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Accesibilidad del local,"El lugar a donde usted realizó el servicio, cuenta con facilidades de acceso para personas con capacidades diferentes (que requieren alternativas de acceso especiales) ",PU_1,6
1166,2,6,9,6,9,94,9942,1,7,Panamá,8,2015,2015,INTERNET,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Usabilidad,Una vez dentro del centro de atención los pasos que tuve que realizar fueron simples (fue fácil moverse dentro de las instalaciones y encontrar los puntos de atención),PU_2,6
1166,2,6,9,6,9,94,9942,1,7,Panamá,8,2015,2015,INTERNET,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Confort,El lugar de atención era agradable,PU_3,6
1166,2,6,9,6,9,94,9942,1,7,Panamá,8,2015,2015,INTERNET,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Navegacion,La página web es fácil de navegar,PI_1,6
1166,2,6,9,6,9,94,9942,1,7,Panamá,8,2015,2015,INTERNET,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Claridad,Entendí con facilidad la información proporcionada y los formularios (no necesité ayuda para completarlos),PI_2,6
1166,2,6,9,6,9,94,9942,1,7,Panamá,8,2015,2015,INTERNET,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Información sobre procedimiento,Pude encontrar y acceder fácilmente a la información que necesité para realizar el trámite,PI_3,6
1167,2,6,11,6,2,21,2211,1,3,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas generales,Confianza en el gobierno,"El gobierno de mi país, me genera confianza",PC_1,7
1167,2,6,11,6,2,21,2211,1,3,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas generales,Confianza en el organismo,El organismo que presta el servicio me ha generado confianza,PG_5,7
1167,2,6,11,6,2,21,2211,1,3,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas generales,Canal utilizado,¿Por cuál modalidad ha tramitado este servicio por última vez? ,PG_1,2
1167,2,6,11,6,2,21,2211,1,3,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas generales,Canal de preferencia,"Si hubiera preferido utilizar otra modalidad, ¿Cuál habría utilizado? ",PG_2,1
1167,2,6,11,6,2,21,2211,1,3,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas generales,Satisfacción explícita,En general ¿Cómo califica el grado de satisfacción de la experiencia que tuvo con el servicio?,PG_3,7
1167,2,6,11,6,2,21,2211,1,3,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas generales,Expectativas,Cómo califica… la calidad del servicio recibido,PG_4,6
1167,2,6,11,6,2,21,2211,1,3,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas generales,Valor,"Considero que es necesario que el gobierno ofrezca (o exija, de ser el caso) este servicio",PG_7,10
1167,2,6,11,6,2,21,2211,1,3,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas específicas de un trámite,Calidad del producto obtenido a través del servicio,"Considero que la fecha para la que obtuve la cita con el médico, corresponde con un servicio de buena calidad.",PE_1,10
1167,2,6,11,6,2,21,2211,1,3,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas específicas de un trámite,,Seleccione el establecimiento de salud pública en el cual solicitó la cita médica,PE_4,1
1168,2,1,11,2,8,83,8830,1,3,Panamá,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas específicas de un trámite,,Seleccione el establecimiento de salud pública en el cual solicitó la cita médica,PE_4,1
1167,2,6,11,6,2,21,2211,1,3,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre el proceso,Tiempo de tramitación,Considero que el tiempo de realización del trámite (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) fue razonable,PP_1,7
1167,2,6,11,6,2,21,2211,1,3,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (valor),Por favor indique cuánto tiempo duró el trámite,PP_2,15
1169,2,1,11,,2,22,,1,2,Panamá,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Honestidad,Considero que los funcionarios obraron honradamente,PS_5,7
1167,2,6,11,6,2,21,2211,1,3,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (unidades),"Indique si la duración de trámite fue en meses, días, horas, o minutos. ",PP_3,4
1167,2,6,11,6,2,21,2211,1,3,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre el proceso,Costo,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) le significó un costo importante ,PP_4,7
1167,2,6,11,6,2,21,2211,1,3,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre el proceso,Esfuerzo de traslado,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) supuso un esfuerzo importante en términos de traslados al lugar de atención,PP_6,6
1167,2,6,11,6,2,21,2211,1,3,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre la atención recibida,Imparcialidad,Recibí un trato justo durante el proceso,PP_8,9
1167,2,6,11,6,2,21,2211,1,3,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre el proceso,Sentido de los requisitos,Considero que el trámite exige requisitos de información o pasos innecesarios,PP_9,1
1167,2,6,11,6,2,21,2211,1,3,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre la atención recibida,Cortesía,Los funcionarios me trataron respetuosamente,PS_1,10
1167,2,6,11,6,2,21,2211,1,3,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre la atención recibida,Profesionalidad,Los funcionarios tenían el conocimiento suficiente como para procesar mi solicitud,PS_2,7
1167,2,6,11,6,2,21,2211,1,3,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre la atención recibida,Empatía,Los funcionarios tomaron en consideración los aspectos pariculares de mi situación personal,PS_3,6
1167,2,6,11,6,2,21,2211,1,3,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre la atención recibida,Eficiencia,"Los funcionarios hicieron un trabajo eficiente, evitando retrasos innecesarios",PS_4,7
1167,2,6,11,6,2,21,2211,1,3,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre la atención recibida,Honestidad,Considero que los funcionarios obraron honradamente,PS_5,9
1167,2,6,11,6,2,21,2211,1,3,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Accesibilidad del local,"El lugar a donde usted realizó el servicio, cuenta con facilidades de acceso para personas con capacidades diferentes (que requieren alternativas de acceso especiales) ",PU_1,6
1167,2,6,11,6,2,21,2211,1,3,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Usabilidad,Una vez dentro del centro de atención los pasos que tuve que realizar fueron simples (fue fácil moverse dentro de las instalaciones y encontrar los puntos de atención),PU_2,6
1167,2,6,11,6,2,21,2211,1,3,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Confort,El lugar de atención era agradable,PU_3,6
1167,2,6,11,6,2,21,2211,1,3,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Navegacion,La página web es fácil de navegar,PI_1,8
1167,2,6,11,6,2,21,2211,1,3,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Claridad,Entendí con facilidad la información proporcionada y los formularios (no necesité ayuda para completarlos),PI_2,8
1167,2,6,11,6,2,21,2211,1,3,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Información sobre procedimiento,Pude encontrar y acceder fácilmente a la información que necesité para realizar el trámite,PI_3,6
1168,2,1,11,2,8,83,8830,1,3,Panamá,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el gobierno,"El gobierno de mi país, me genera confianza",PC_1,2
1168,2,1,11,2,8,83,8830,1,3,Panamá,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el organismo,El organismo que presta el servicio me ha generado confianza,PG_5,5
1168,2,1,11,2,8,83,8830,1,3,Panamá,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal utilizado,¿Por cuál modalidad ha tramitado este servicio por última vez? ,PG_1,1
1168,2,1,11,2,8,83,8830,1,3,Panamá,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal de preferencia,"Si hubiera preferido utilizar otra modalidad, ¿Cuál habría utilizado? ",PG_2,2
1168,2,1,11,2,8,83,8830,1,3,Panamá,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Satisfacción explícita,En general ¿Cómo califica el grado de satisfacción de la experiencia que tuvo con el servicio?,PG_3,6
1168,2,1,11,2,8,83,8830,1,3,Panamá,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Expectativas,Cómo califica… la calidad del servicio recibido,PG_4,7
1168,2,1,11,2,8,83,8830,1,3,Panamá,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Ideal de calidad,La calidad del servicio podría mejorarse,PG_6,8
1168,2,1,11,2,8,83,8830,1,3,Panamá,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Valor,"Considero que es necesario que el gobierno ofrezca (o exija, de ser el caso) este servicio",PG_7,8
1168,2,1,11,2,8,83,8830,1,3,Panamá,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas específicas de un trámite,Calidad del producto obtenido a través del servicio,"Considero que la fecha para la que obtuve la cita con el médico, corresponde con un servicio de buena calidad.",PE_1,8
1168,2,1,11,2,8,83,8830,1,3,Panamá,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Tiempo de tramitación,Considero que el tiempo de realización del trámite (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) fue razonable,PP_1,8
1168,2,1,11,2,8,83,8830,1,3,Panamá,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Costo,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) le significó un costo importante ,PP_4,3
1168,2,1,11,2,8,83,8830,1,3,Panamá,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del costo,Por favor indique cuánto le costó el trámite (moneda local),PP_5,20
1168,2,1,11,2,8,83,8830,1,3,Panamá,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Esfuerzo de traslado,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) supuso un esfuerzo importante en términos de traslados al lugar de atención,PP_6,7
1168,2,1,11,2,8,83,8830,1,3,Panamá,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del esfuerzo de traslado,Por favor indique la distancia que tuvo que trasladarse (en kilómetros),PP_7,25
1168,2,1,11,2,8,83,8830,1,3,Panamá,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Imparcialidad,Recibí un trato justo durante el proceso,PP_8,7
1168,2,1,11,2,8,83,8830,1,3,Panamá,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Sentido de los requisitos,Considero que el trámite exige requisitos de información o pasos innecesarios,PP_9,5
1168,2,1,11,2,8,83,8830,1,3,Panamá,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Cortesía,Los funcionarios me trataron respetuosamente,PS_1,8
1168,2,1,11,2,8,83,8830,1,3,Panamá,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Profesionalidad,Los funcionarios tenían el conocimiento suficiente como para procesar mi solicitud,PS_2,5
1168,2,1,11,2,8,83,8830,1,3,Panamá,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Empatía,Los funcionarios tomaron en consideración los aspectos pariculares de mi situación personal,PS_3,6
1168,2,1,11,2,8,83,8830,1,3,Panamá,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Eficiencia,"Los funcionarios hicieron un trabajo eficiente, evitando retrasos innecesarios",PS_4,5
1168,2,1,11,2,8,83,8830,1,3,Panamá,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Honestidad,Considero que los funcionarios obraron honradamente,PS_5,6
1168,2,1,11,2,8,83,8830,1,3,Panamá,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Accesibilidad del local,"El lugar a donde usted realizó el servicio, cuenta con facilidades de acceso para personas con capacidades diferentes (que requieren alternativas de acceso especiales) ",PU_1,8
1168,2,1,11,2,8,83,8830,1,3,Panamá,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Usabilidad,Una vez dentro del centro de atención los pasos que tuve que realizar fueron simples (fue fácil moverse dentro de las instalaciones y encontrar los puntos de atención),PU_2,2
1168,2,1,11,2,8,83,8830,1,3,Panamá,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Confort,El lugar de atención era agradable,PU_3,6
1168,2,1,11,2,8,83,8830,1,3,Panamá,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Navegacion,La página web es fácil de navegar,PI_1,8
1168,2,1,11,2,8,83,8830,1,3,Panamá,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Claridad,Entendí con facilidad la información proporcionada y los formularios (no necesité ayuda para completarlos),PI_2,8
1168,2,1,11,2,8,83,8830,1,3,Panamá,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Información sobre procedimiento,Pude encontrar y acceder fácilmente a la información que necesité para realizar el trámite,PI_3,8
1168,2,1,11,2,8,83,8830,1,3,Panamá,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Tiene algún comentario o sugerencia adicional con relación a este trámite? ,PA_1,
1168,2,1,11,2,8,83,8830,1,3,Panamá,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo mejor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_2,
1198,1,6,,,7,71,,2,7,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Navegacion,La página web es fácil de navegar,PI_1,8
1168,2,1,11,2,8,83,8830,1,3,Panamá,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo peor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_3,
1169,2,1,11,,2,22,,1,2,Panamá,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el gobierno,"El gobierno de mi país, me genera confianza",PC_1,1
1169,2,1,11,,2,22,,1,2,Panamá,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el organismo,El organismo que presta el servicio me ha generado confianza,PG_5,3
1169,2,1,11,,2,22,,1,2,Panamá,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal utilizado,¿Por cuál modalidad ha tramitado este servicio por última vez? ,PG_1,1
1169,2,1,11,,2,22,,1,2,Panamá,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal de preferencia,"Si hubiera preferido utilizar otra modalidad, ¿Cuál habría utilizado? ",PG_2,4
1169,2,1,11,,2,22,,1,2,Panamá,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Satisfacción explícita,En general ¿Cómo califica el grado de satisfacción de la experiencia que tuvo con el servicio?,PG_3,3
1169,2,1,11,,2,22,,1,2,Panamá,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Expectativas,Cómo califica… la calidad del servicio recibido,PG_4,8
1169,2,1,11,,2,22,,1,2,Panamá,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Ideal de calidad,La calidad del servicio podría mejorarse,PG_6,6
1169,2,1,11,,2,22,,1,2,Panamá,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Valor,"Considero que es necesario que el gobierno ofrezca (o exija, de ser el caso) este servicio",PG_7,6
1169,2,1,11,,2,22,,1,2,Panamá,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas específicas de un trámite,Calidad del producto obtenido a través del servicio,"Considero que la fecha para la que obtuve la cita con el médico, corresponde con un servicio de buena calidad.",PE_1,5
1169,2,1,11,,2,22,,1,2,Panamá,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas específicas de un trámite,,Seleccione el establecimiento de salud pública en el cual solicitó la cita médica,PE_4,1
1169,2,1,11,,2,22,,1,2,Panamá,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Tiempo de tramitación,Considero que el tiempo de realización del trámite (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) fue razonable,PP_1,7
1169,2,1,11,,2,22,,1,2,Panamá,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (valor),Por favor indique cuánto tiempo duró el trámite,PP_2,10
1169,2,1,11,,2,22,,1,2,Panamá,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (unidades),"Indique si la duración de trámite fue en meses, días, horas, o minutos. ",PP_3,4
1169,2,1,11,,2,22,,1,2,Panamá,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Costo,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) le significó un costo importante ,PP_4,5
1169,2,1,11,,2,22,,1,2,Panamá,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del costo,Por favor indique cuánto le costó el trámite (moneda local),PP_5,0
1169,2,1,11,,2,22,,1,2,Panamá,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Esfuerzo de traslado,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) supuso un esfuerzo importante en términos de traslados al lugar de atención,PP_6,6
1169,2,1,11,,2,22,,1,2,Panamá,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del esfuerzo de traslado,Por favor indique la distancia que tuvo que trasladarse (en kilómetros),PP_7,5
1169,2,1,11,,2,22,,1,2,Panamá,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Imparcialidad,Recibí un trato justo durante el proceso,PP_8,8
1169,2,1,11,,2,22,,1,2,Panamá,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Sentido de los requisitos,Considero que el trámite exige requisitos de información o pasos innecesarios,PP_9,7
1169,2,1,11,,2,22,,1,2,Panamá,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Cortesía,Los funcionarios me trataron respetuosamente,PS_1,8
1169,2,1,11,,2,22,,1,2,Panamá,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Profesionalidad,Los funcionarios tenían el conocimiento suficiente como para procesar mi solicitud,PS_2,7
1169,2,1,11,,2,22,,1,2,Panamá,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Empatía,Los funcionarios tomaron en consideración los aspectos pariculares de mi situación personal,PS_3,7
1169,2,1,11,,2,22,,1,2,Panamá,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Eficiencia,"Los funcionarios hicieron un trabajo eficiente, evitando retrasos innecesarios",PS_4,7
1169,2,1,11,,2,22,,1,2,Panamá,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Accesibilidad del local,"El lugar a donde usted realizó el servicio, cuenta con facilidades de acceso para personas con capacidades diferentes (que requieren alternativas de acceso especiales) ",PU_1,7
1169,2,1,11,,2,22,,1,2,Panamá,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Usabilidad,Una vez dentro del centro de atención los pasos que tuve que realizar fueron simples (fue fácil moverse dentro de las instalaciones y encontrar los puntos de atención),PU_2,7
1169,2,1,11,,2,22,,1,2,Panamá,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Confort,El lugar de atención era agradable,PU_3,6
1169,2,1,11,,2,22,,1,2,Panamá,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Navegacion,La página web es fácil de navegar,PI_1,8
1169,2,1,11,,2,22,,1,2,Panamá,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Claridad,Entendí con facilidad la información proporcionada y los formularios (no necesité ayuda para completarlos),PI_2,7
1169,2,1,11,,2,22,,1,2,Panamá,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Información sobre procedimiento,Pude encontrar y acceder fácilmente a la información que necesité para realizar el trámite,PI_3,5
1169,2,1,11,,2,22,,1,2,Panamá,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo mejor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_2,
1170,1,1,9,6,11,111,,3,6,Panamá,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el gobierno,"El gobierno de mi país, me genera confianza",PC_1,7
1170,1,1,9,6,11,111,,3,6,Panamá,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el organismo,El organismo que presta el servicio me ha generado confianza,PG_5,7
1170,1,1,9,6,11,111,,3,6,Panamá,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal utilizado,¿Por cuál modalidad ha tramitado este servicio por última vez? ,PG_1,1
1170,1,1,9,6,11,111,,3,6,Panamá,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal de preferencia,"Si hubiera preferido utilizar otra modalidad, ¿Cuál habría utilizado? ",PG_2,4
1170,1,1,9,6,11,111,,3,6,Panamá,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Satisfacción explícita,En general ¿Cómo califica el grado de satisfacción de la experiencia que tuvo con el servicio?,PG_3,7
1170,1,1,9,6,11,111,,3,6,Panamá,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Valor,"Considero que es necesario que el gobierno ofrezca (o exija, de ser el caso) este servicio",PG_7,7
1170,1,1,9,6,11,111,,3,6,Panamá,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas específicas de un trámite,Calidad del producto obtenido a través del servicio,"Considero que la fecha para la que obtuve la cita con el médico, corresponde con un servicio de buena calidad.",PE_1,2
1170,1,1,9,6,11,111,,3,6,Panamá,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas específicas de un trámite,,Seleccione el establecimiento de salud pública en el cual solicitó la cita médica,PE_4,2
1170,1,1,9,6,11,111,,3,6,Panamá,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Tiempo de tramitación,Considero que el tiempo de realización del trámite (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) fue razonable,PP_1,7
1170,1,1,9,6,11,111,,3,6,Panamá,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (valor),Por favor indique cuánto tiempo duró el trámite,PP_2,65
1170,1,1,9,6,11,111,,3,6,Panamá,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (unidades),"Indique si la duración de trámite fue en meses, días, horas, o minutos. ",PP_3,1
1170,1,1,9,6,11,111,,3,6,Panamá,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Costo,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) le significó un costo importante ,PP_4,2
1170,1,1,9,6,11,111,,3,6,Panamá,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del costo,Por favor indique cuánto le costó el trámite (moneda local),PP_5,0
1170,1,1,9,6,11,111,,3,6,Panamá,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Esfuerzo de traslado,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) supuso un esfuerzo importante en términos de traslados al lugar de atención,PP_6,5
1170,1,1,9,6,11,111,,3,6,Panamá,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del esfuerzo de traslado,Por favor indique la distancia que tuvo que trasladarse (en kilómetros),PP_7,87
1170,1,1,9,6,11,111,,3,6,Panamá,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Imparcialidad,Recibí un trato justo durante el proceso,PP_8,7
1170,1,1,9,6,11,111,,3,6,Panamá,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Sentido de los requisitos,Considero que el trámite exige requisitos de información o pasos innecesarios,PP_9,2
1170,1,1,9,6,11,111,,3,6,Panamá,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Cortesía,Los funcionarios me trataron respetuosamente,PS_1,7
1170,1,1,9,6,11,111,,3,6,Panamá,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Profesionalidad,Los funcionarios tenían el conocimiento suficiente como para procesar mi solicitud,PS_2,7
1170,1,1,9,6,11,111,,3,6,Panamá,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Empatía,Los funcionarios tomaron en consideración los aspectos pariculares de mi situación personal,PS_3,7
1170,1,1,9,6,11,111,,3,6,Panamá,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Eficiencia,"Los funcionarios hicieron un trabajo eficiente, evitando retrasos innecesarios",PS_4,6
1170,1,1,9,6,11,111,,3,6,Panamá,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Honestidad,Considero que los funcionarios obraron honradamente,PS_5,6
1170,1,1,9,6,11,111,,3,6,Panamá,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Accesibilidad del local,"El lugar a donde usted realizó el servicio, cuenta con facilidades de acceso para personas con capacidades diferentes (que requieren alternativas de acceso especiales) ",PU_1,1
1170,1,1,9,6,11,111,,3,6,Panamá,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Usabilidad,Una vez dentro del centro de atención los pasos que tuve que realizar fueron simples (fue fácil moverse dentro de las instalaciones y encontrar los puntos de atención),PU_2,1
1170,1,1,9,6,11,111,,3,6,Panamá,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Confort,El lugar de atención era agradable,PU_3,1
1170,1,1,9,6,11,111,,3,6,Panamá,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Navegacion,La página web es fácil de navegar,PI_1,8
1170,1,1,9,6,11,111,,3,6,Panamá,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Claridad,Entendí con facilidad la información proporcionada y los formularios (no necesité ayuda para completarlos),PI_2,7
1170,1,1,9,6,11,111,,3,6,Panamá,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Información sobre procedimiento,Pude encontrar y acceder fácilmente a la información que necesité para realizar el trámite,PI_3,4
1171,2,1,11,5,4,46,4460,1,3,Panamá,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el gobierno,"El gobierno de mi país, me genera confianza",PC_1,6
1171,2,1,11,5,4,46,4460,1,3,Panamá,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el organismo,El organismo que presta el servicio me ha generado confianza,PG_5,5
1171,2,1,11,5,4,46,4460,1,3,Panamá,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal utilizado,¿Por cuál modalidad ha tramitado este servicio por última vez? ,PG_1,1
1171,2,1,11,5,4,46,4460,1,3,Panamá,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal de preferencia,"Si hubiera preferido utilizar otra modalidad, ¿Cuál habría utilizado? ",PG_2,4
1171,2,1,11,5,4,46,4460,1,3,Panamá,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Satisfacción explícita,En general ¿Cómo califica el grado de satisfacción de la experiencia que tuvo con el servicio?,PG_3,4
1171,2,1,11,5,4,46,4460,1,3,Panamá,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Expectativas,Cómo califica… la calidad del servicio recibido,PG_4,2
1171,2,1,11,5,4,46,4460,1,3,Panamá,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Ideal de calidad,La calidad del servicio podría mejorarse,PG_6,7
1171,2,1,11,5,4,46,4460,1,3,Panamá,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Valor,"Considero que es necesario que el gobierno ofrezca (o exija, de ser el caso) este servicio",PG_7,7
1171,2,1,11,5,4,46,4460,1,3,Panamá,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas específicas de un trámite,Calidad del producto obtenido a través del servicio,"Considero que la fecha para la que obtuve la cita con el médico, corresponde con un servicio de buena calidad.",PE_1,4
1171,2,1,11,5,4,46,4460,1,3,Panamá,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas específicas de un trámite,,Seleccione el establecimiento de salud pública en el cual solicitó la cita médica,PE_4,2
1171,2,1,11,5,4,46,4460,1,3,Panamá,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Tiempo de tramitación,Considero que el tiempo de realización del trámite (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) fue razonable,PP_1,4
1171,2,1,11,5,4,46,4460,1,3,Panamá,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (valor),Por favor indique cuánto tiempo duró el trámite,PP_2,60
1171,2,1,11,5,4,46,4460,1,3,Panamá,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (unidades),"Indique si la duración de trámite fue en meses, días, horas, o minutos. ",PP_3,4
1171,2,1,11,5,4,46,4460,1,3,Panamá,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Costo,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) le significó un costo importante ,PP_4,4
1171,2,1,11,5,4,46,4460,1,3,Panamá,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Esfuerzo de traslado,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) supuso un esfuerzo importante en términos de traslados al lugar de atención,PP_6,4
1171,2,1,11,5,4,46,4460,1,3,Panamá,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del esfuerzo de traslado,Por favor indique la distancia que tuvo que trasladarse (en kilómetros),PP_7,21
1171,2,1,11,5,4,46,4460,1,3,Panamá,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Imparcialidad,Recibí un trato justo durante el proceso,PP_8,1
1171,2,1,11,5,4,46,4460,1,3,Panamá,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Sentido de los requisitos,Considero que el trámite exige requisitos de información o pasos innecesarios,PP_9,7
1171,2,1,11,5,4,46,4460,1,3,Panamá,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Cortesía,Los funcionarios me trataron respetuosamente,PS_1,3
1171,2,1,11,5,4,46,4460,1,3,Panamá,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Profesionalidad,Los funcionarios tenían el conocimiento suficiente como para procesar mi solicitud,PS_2,4
1171,2,1,11,5,4,46,4460,1,3,Panamá,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Empatía,Los funcionarios tomaron en consideración los aspectos pariculares de mi situación personal,PS_3,5
1171,2,1,11,5,4,46,4460,1,3,Panamá,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Eficiencia,"Los funcionarios hicieron un trabajo eficiente, evitando retrasos innecesarios",PS_4,1
1171,2,1,11,5,4,46,4460,1,3,Panamá,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Honestidad,Considero que los funcionarios obraron honradamente,PS_5,2
1171,2,1,11,5,4,46,4460,1,3,Panamá,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Accesibilidad del local,"El lugar a donde usted realizó el servicio, cuenta con facilidades de acceso para personas con capacidades diferentes (que requieren alternativas de acceso especiales) ",PU_1,6
1171,2,1,11,5,4,46,4460,1,3,Panamá,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Usabilidad,Una vez dentro del centro de atención los pasos que tuve que realizar fueron simples (fue fácil moverse dentro de las instalaciones y encontrar los puntos de atención),PU_2,6
1171,2,1,11,5,4,46,4460,1,3,Panamá,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Confort,El lugar de atención era agradable,PU_3,6
1171,2,1,11,5,4,46,4460,1,3,Panamá,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Navegacion,La página web es fácil de navegar,PI_1,8
1171,2,1,11,5,4,46,4460,1,3,Panamá,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Claridad,Entendí con facilidad la información proporcionada y los formularios (no necesité ayuda para completarlos),PI_2,4
1171,2,1,11,5,4,46,4460,1,3,Panamá,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Información sobre procedimiento,Pude encontrar y acceder fácilmente a la información que necesité para realizar el trámite,PI_3,4
1172,2,1,9,3,3,31,3310,3,5,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas generales,Confianza en el gobierno,"El gobierno de mi país, me genera confianza",PC_1,1
1172,2,1,9,3,3,31,3310,3,5,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas generales,Confianza en el organismo,El organismo que presta el servicio me ha generado confianza,PG_5,6
1172,2,1,9,3,3,31,3310,3,5,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas generales,Canal utilizado,¿Por cuál modalidad ha tramitado este servicio por última vez? ,PG_1,2
1172,2,1,9,3,3,31,3310,3,5,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas generales,Canal de preferencia,"Si hubiera preferido utilizar otra modalidad, ¿Cuál habría utilizado? ",PG_2,1
1172,2,1,9,3,3,31,3310,3,5,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas generales,Satisfacción explícita,En general ¿Cómo califica el grado de satisfacción de la experiencia que tuvo con el servicio?,PG_3,8
1172,2,1,9,3,3,31,3310,3,5,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas generales,Expectativas,Cómo califica… la calidad del servicio recibido,PG_4,6
1172,2,1,9,3,3,31,3310,3,5,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas generales,Ideal de calidad,La calidad del servicio podría mejorarse,PG_6,6
1172,2,1,9,3,3,31,3310,3,5,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas generales,Valor,"Considero que es necesario que el gobierno ofrezca (o exija, de ser el caso) este servicio",PG_7,6
1172,2,1,9,3,3,31,3310,3,5,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas específicas de un trámite,Calidad del producto obtenido a través del servicio,"Considero que la fecha para la que obtuve la cita con el médico, corresponde con un servicio de buena calidad.",PE_1,5
1172,2,1,9,3,3,31,3310,3,5,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas específicas de un trámite,,Seleccione el establecimiento de salud pública en el cual solicitó la cita médica,PE_4,1
1172,2,1,9,3,3,31,3310,3,5,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre el proceso,Tiempo de tramitación,Considero que el tiempo de realización del trámite (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) fue razonable,PP_1,2
1172,2,1,9,3,3,31,3310,3,5,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (valor),Por favor indique cuánto tiempo duró el trámite,PP_2,1
1172,2,1,9,3,3,31,3310,3,5,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (unidades),"Indique si la duración de trámite fue en meses, días, horas, o minutos. ",PP_3,3
1172,2,1,9,3,3,31,3310,3,5,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre el proceso,Costo,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) le significó un costo importante ,PP_4,2
1172,2,1,9,3,3,31,3310,3,5,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre el proceso,Esfuerzo de traslado,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) supuso un esfuerzo importante en términos de traslados al lugar de atención,PP_6,6
1172,2,1,9,3,3,31,3310,3,5,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre la atención recibida,Imparcialidad,Recibí un trato justo durante el proceso,PP_8,8
1172,2,1,9,3,3,31,3310,3,5,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre el proceso,Sentido de los requisitos,Considero que el trámite exige requisitos de información o pasos innecesarios,PP_9,8
1172,2,1,9,3,3,31,3310,3,5,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre la atención recibida,Cortesía,Los funcionarios me trataron respetuosamente,PS_1,8
1172,2,1,9,3,3,31,3310,3,5,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre la atención recibida,Profesionalidad,Los funcionarios tenían el conocimiento suficiente como para procesar mi solicitud,PS_2,6
1172,2,1,9,3,3,31,3310,3,5,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre la atención recibida,Empatía,Los funcionarios tomaron en consideración los aspectos pariculares de mi situación personal,PS_3,9
1172,2,1,9,3,3,31,3310,3,5,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre la atención recibida,Eficiencia,"Los funcionarios hicieron un trabajo eficiente, evitando retrasos innecesarios",PS_4,10
1172,2,1,9,3,3,31,3310,3,5,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre la atención recibida,Honestidad,Considero que los funcionarios obraron honradamente,PS_5,9
1172,2,1,9,3,3,31,3310,3,5,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Accesibilidad del local,"El lugar a donde usted realizó el servicio, cuenta con facilidades de acceso para personas con capacidades diferentes (que requieren alternativas de acceso especiales) ",PU_1,6
1172,2,1,9,3,3,31,3310,3,5,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Usabilidad,Una vez dentro del centro de atención los pasos que tuve que realizar fueron simples (fue fácil moverse dentro de las instalaciones y encontrar los puntos de atención),PU_2,6
1172,2,1,9,3,3,31,3310,3,5,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Confort,El lugar de atención era agradable,PU_3,6
1172,2,1,9,3,3,31,3310,3,5,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Navegacion,La página web es fácil de navegar,PI_1,8
1172,2,1,9,3,3,31,3310,3,5,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Claridad,Entendí con facilidad la información proporcionada y los formularios (no necesité ayuda para completarlos),PI_2,8
1172,2,1,9,3,3,31,3310,3,5,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Información sobre procedimiento,Pude encontrar y acceder fácilmente a la información que necesité para realizar el trámite,PI_3,3
1172,2,1,9,3,3,31,3310,3,5,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo peor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_3,
1173,1,1,11,5,8,81,8810,3,3,Panamá,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el gobierno,"El gobierno de mi país, me genera confianza",PC_1,6
1173,1,1,11,5,8,81,8810,3,3,Panamá,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el organismo,El organismo que presta el servicio me ha generado confianza,PG_5,6
1173,1,1,11,5,8,81,8810,3,3,Panamá,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal utilizado,¿Por cuál modalidad ha tramitado este servicio por última vez? ,PG_1,1
1173,1,1,11,5,8,81,8810,3,3,Panamá,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal de preferencia,"Si hubiera preferido utilizar otra modalidad, ¿Cuál habría utilizado? ",PG_2,2
1173,1,1,11,5,8,81,8810,3,3,Panamá,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Satisfacción explícita,En general ¿Cómo califica el grado de satisfacción de la experiencia que tuvo con el servicio?,PG_3,6
1173,1,1,11,5,8,81,8810,3,3,Panamá,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Expectativas,Cómo califica… la calidad del servicio recibido,PG_4,6
1173,1,1,11,5,8,81,8810,3,3,Panamá,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Ideal de calidad,La calidad del servicio podría mejorarse,PG_6,5
1173,1,1,11,5,8,81,8810,3,3,Panamá,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Valor,"Considero que es necesario que el gobierno ofrezca (o exija, de ser el caso) este servicio",PG_7,10
1173,1,1,11,5,8,81,8810,3,3,Panamá,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas específicas de un trámite,Calidad del producto obtenido a través del servicio,"Considero que la fecha para la que obtuve la cita con el médico, corresponde con un servicio de buena calidad.",PE_1,6
1173,1,1,11,5,8,81,8810,3,3,Panamá,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas específicas de un trámite,,Seleccione el establecimiento de salud pública en el cual solicitó la cita médica,PE_4,1
1173,1,1,11,5,8,81,8810,3,3,Panamá,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Tiempo de tramitación,Considero que el tiempo de realización del trámite (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) fue razonable,PP_1,6
1173,1,1,11,5,8,81,8810,3,3,Panamá,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Costo,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) le significó un costo importante ,PP_4,4
1173,1,1,11,5,8,81,8810,3,3,Panamá,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del costo,Por favor indique cuánto le costó el trámite (moneda local),PP_5,0
1173,1,1,11,5,8,81,8810,3,3,Panamá,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Esfuerzo de traslado,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) supuso un esfuerzo importante en términos de traslados al lugar de atención,PP_6,4
1173,1,1,11,5,8,81,8810,3,3,Panamá,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del esfuerzo de traslado,Por favor indique la distancia que tuvo que trasladarse (en kilómetros),PP_7,4
1173,1,1,11,5,8,81,8810,3,3,Panamá,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Imparcialidad,Recibí un trato justo durante el proceso,PP_8,6
1173,1,1,11,5,8,81,8810,3,3,Panamá,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Sentido de los requisitos,Considero que el trámite exige requisitos de información o pasos innecesarios,PP_9,4
1173,1,1,11,5,8,81,8810,3,3,Panamá,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Cortesía,Los funcionarios me trataron respetuosamente,PS_1,6
1173,1,1,11,5,8,81,8810,3,3,Panamá,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Profesionalidad,Los funcionarios tenían el conocimiento suficiente como para procesar mi solicitud,PS_2,6
1173,1,1,11,5,8,81,8810,3,3,Panamá,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Empatía,Los funcionarios tomaron en consideración los aspectos pariculares de mi situación personal,PS_3,8
1173,1,1,11,5,8,81,8810,3,3,Panamá,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Eficiencia,"Los funcionarios hicieron un trabajo eficiente, evitando retrasos innecesarios",PS_4,7
1173,1,1,11,5,8,81,8810,3,3,Panamá,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Honestidad,Considero que los funcionarios obraron honradamente,PS_5,7
1173,1,1,11,5,8,81,8810,3,3,Panamá,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Accesibilidad del local,"El lugar a donde usted realizó el servicio, cuenta con facilidades de acceso para personas con capacidades diferentes (que requieren alternativas de acceso especiales) ",PU_1,7
1173,1,1,11,5,8,81,8810,3,3,Panamá,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Usabilidad,Una vez dentro del centro de atención los pasos que tuve que realizar fueron simples (fue fácil moverse dentro de las instalaciones y encontrar los puntos de atención),PU_2,10
1173,1,1,11,5,8,81,8810,3,3,Panamá,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Confort,El lugar de atención era agradable,PU_3,7
1173,1,1,11,5,8,81,8810,3,3,Panamá,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Claridad,Entendí con facilidad la información proporcionada y los formularios (no necesité ayuda para completarlos),PI_2,5
1173,1,1,11,5,8,81,8810,3,3,Panamá,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Información sobre procedimiento,Pude encontrar y acceder fácilmente a la información que necesité para realizar el trámite,PI_3,7
1173,1,1,11,5,8,81,8810,3,3,Panamá,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo mejor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_2,
1173,1,1,11,5,8,81,8810,3,3,Panamá,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo peor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_3,
1174,1,1,11,5,3,32,,1,3,Panamá,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el gobierno,"El gobierno de mi país, me genera confianza",PC_1,5
1174,1,1,11,5,3,32,,1,3,Panamá,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el organismo,El organismo que presta el servicio me ha generado confianza,PG_5,8
1174,1,1,11,5,3,32,,1,3,Panamá,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal utilizado,¿Por cuál modalidad ha tramitado este servicio por última vez? ,PG_1,1
1174,1,1,11,5,3,32,,1,3,Panamá,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal de preferencia,"Si hubiera preferido utilizar otra modalidad, ¿Cuál habría utilizado? ",PG_2,3
1174,1,1,11,5,3,32,,1,3,Panamá,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Satisfacción explícita,En general ¿Cómo califica el grado de satisfacción de la experiencia que tuvo con el servicio?,PG_3,9
1174,1,1,11,5,3,32,,1,3,Panamá,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Expectativas,Cómo califica… la calidad del servicio recibido,PG_4,9
1174,1,1,11,5,3,32,,1,3,Panamá,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Ideal de calidad,La calidad del servicio podría mejorarse,PG_6,10
1174,1,1,11,5,3,32,,1,3,Panamá,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Valor,"Considero que es necesario que el gobierno ofrezca (o exija, de ser el caso) este servicio",PG_7,7
1174,1,1,11,5,3,32,,1,3,Panamá,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas específicas de un trámite,Calidad del producto obtenido a través del servicio,"Considero que la fecha para la que obtuve la cita con el médico, corresponde con un servicio de buena calidad.",PE_1,10
1174,1,1,11,5,3,32,,1,3,Panamá,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas específicas de un trámite,,Seleccione el establecimiento de salud pública en el cual solicitó la cita médica,PE_4,1
1174,1,1,11,5,3,32,,1,3,Panamá,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Tiempo de tramitación,Considero que el tiempo de realización del trámite (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) fue razonable,PP_1,9
1174,1,1,11,5,3,32,,1,3,Panamá,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (valor),Por favor indique cuánto tiempo duró el trámite,PP_2,15
1174,1,1,11,5,3,32,,1,3,Panamá,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (unidades),"Indique si la duración de trámite fue en meses, días, horas, o minutos. ",PP_3,4
1174,1,1,11,5,3,32,,1,3,Panamá,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Costo,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) le significó un costo importante ,PP_4,8
1174,1,1,11,5,3,32,,1,3,Panamá,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del costo,Por favor indique cuánto le costó el trámite (moneda local),PP_5,0
1174,1,1,11,5,3,32,,1,3,Panamá,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Esfuerzo de traslado,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) supuso un esfuerzo importante en términos de traslados al lugar de atención,PP_6,9
1174,1,1,11,5,3,32,,1,3,Panamá,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del esfuerzo de traslado,Por favor indique la distancia que tuvo que trasladarse (en kilómetros),PP_7,15
1174,1,1,11,5,3,32,,1,3,Panamá,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Imparcialidad,Recibí un trato justo durante el proceso,PP_8,9
1174,1,1,11,5,3,32,,1,3,Panamá,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Sentido de los requisitos,Considero que el trámite exige requisitos de información o pasos innecesarios,PP_9,9
1174,1,1,11,5,3,32,,1,3,Panamá,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Cortesía,Los funcionarios me trataron respetuosamente,PS_1,9
1174,1,1,11,5,3,32,,1,3,Panamá,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Profesionalidad,Los funcionarios tenían el conocimiento suficiente como para procesar mi solicitud,PS_2,9
1174,1,1,11,5,3,32,,1,3,Panamá,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Empatía,Los funcionarios tomaron en consideración los aspectos pariculares de mi situación personal,PS_3,9
1174,1,1,11,5,3,32,,1,3,Panamá,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Eficiencia,"Los funcionarios hicieron un trabajo eficiente, evitando retrasos innecesarios",PS_4,8
1174,1,1,11,5,3,32,,1,3,Panamá,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Honestidad,Considero que los funcionarios obraron honradamente,PS_5,9
1174,1,1,11,5,3,32,,1,3,Panamá,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Accesibilidad del local,"El lugar a donde usted realizó el servicio, cuenta con facilidades de acceso para personas con capacidades diferentes (que requieren alternativas de acceso especiales) ",PU_1,9
1174,1,1,11,5,3,32,,1,3,Panamá,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Usabilidad,Una vez dentro del centro de atención los pasos que tuve que realizar fueron simples (fue fácil moverse dentro de las instalaciones y encontrar los puntos de atención),PU_2,9
1174,1,1,11,5,3,32,,1,3,Panamá,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Confort,El lugar de atención era agradable,PU_3,9
1174,1,1,11,5,3,32,,1,3,Panamá,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Navegacion,La página web es fácil de navegar,PI_1,8
1174,1,1,11,5,3,32,,1,3,Panamá,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Claridad,Entendí con facilidad la información proporcionada y los formularios (no necesité ayuda para completarlos),PI_2,9
1174,1,1,11,5,3,32,,1,3,Panamá,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Información sobre procedimiento,Pude encontrar y acceder fácilmente a la información que necesité para realizar el trámite,PI_3,9
1175,2,1,11,5,8,81,8810,2,4,Panamá,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el gobierno,"El gobierno de mi país, me genera confianza",PC_1,6
1175,2,1,11,5,8,81,8810,2,4,Panamá,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el organismo,El organismo que presta el servicio me ha generado confianza,PG_5,6
1175,2,1,11,5,8,81,8810,2,4,Panamá,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal utilizado,¿Por cuál modalidad ha tramitado este servicio por última vez? ,PG_1,1
1175,2,1,11,5,8,81,8810,2,4,Panamá,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal de preferencia,"Si hubiera preferido utilizar otra modalidad, ¿Cuál habría utilizado? ",PG_2,4
1175,2,1,11,5,8,81,8810,2,4,Panamá,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Satisfacción explícita,En general ¿Cómo califica el grado de satisfacción de la experiencia que tuvo con el servicio?,PG_3,6
1175,2,1,11,5,8,81,8810,2,4,Panamá,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Expectativas,Cómo califica… la calidad del servicio recibido,PG_4,6
1175,2,1,11,5,8,81,8810,2,4,Panamá,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Ideal de calidad,La calidad del servicio podría mejorarse,PG_6,7
1175,2,1,11,5,8,81,8810,2,4,Panamá,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Valor,"Considero que es necesario que el gobierno ofrezca (o exija, de ser el caso) este servicio",PG_7,5
1175,2,1,11,5,8,81,8810,2,4,Panamá,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas específicas de un trámite,Calidad del producto obtenido a través del servicio,"Considero que la fecha para la que obtuve la cita con el médico, corresponde con un servicio de buena calidad.",PE_1,5
1175,2,1,11,5,8,81,8810,2,4,Panamá,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas específicas de un trámite,,Seleccione el establecimiento de salud pública en el cual solicitó la cita médica,PE_4,1
1175,2,1,11,5,8,81,8810,2,4,Panamá,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Tiempo de tramitación,Considero que el tiempo de realización del trámite (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) fue razonable,PP_1,5
1175,2,1,11,5,8,81,8810,2,4,Panamá,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (valor),Por favor indique cuánto tiempo duró el trámite,PP_2,1
1175,2,1,11,5,8,81,8810,2,4,Panamá,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (unidades),"Indique si la duración de trámite fue en meses, días, horas, o minutos. ",PP_3,1
1175,2,1,11,5,8,81,8810,2,4,Panamá,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Costo,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) le significó un costo importante ,PP_4,5
1175,2,1,11,5,8,81,8810,2,4,Panamá,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Esfuerzo de traslado,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) supuso un esfuerzo importante en términos de traslados al lugar de atención,PP_6,6
1175,2,1,11,5,8,81,8810,2,4,Panamá,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del esfuerzo de traslado,Por favor indique la distancia que tuvo que trasladarse (en kilómetros),PP_7,50
1175,2,1,11,5,8,81,8810,2,4,Panamá,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Imparcialidad,Recibí un trato justo durante el proceso,PP_8,6
1175,2,1,11,5,8,81,8810,2,4,Panamá,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Sentido de los requisitos,Considero que el trámite exige requisitos de información o pasos innecesarios,PP_9,7
1175,2,1,11,5,8,81,8810,2,4,Panamá,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Cortesía,Los funcionarios me trataron respetuosamente,PS_1,1
1175,2,1,11,5,8,81,8810,2,4,Panamá,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Profesionalidad,Los funcionarios tenían el conocimiento suficiente como para procesar mi solicitud,PS_2,4
1175,2,1,11,5,8,81,8810,2,4,Panamá,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Empatía,Los funcionarios tomaron en consideración los aspectos pariculares de mi situación personal,PS_3,6
1175,2,1,11,5,8,81,8810,2,4,Panamá,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Eficiencia,"Los funcionarios hicieron un trabajo eficiente, evitando retrasos innecesarios",PS_4,4
1175,2,1,11,5,8,81,8810,2,4,Panamá,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Honestidad,Considero que los funcionarios obraron honradamente,PS_5,7
1175,2,1,11,5,8,81,8810,2,4,Panamá,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Accesibilidad del local,"El lugar a donde usted realizó el servicio, cuenta con facilidades de acceso para personas con capacidades diferentes (que requieren alternativas de acceso especiales) ",PU_1,5
1175,2,1,11,5,8,81,8810,2,4,Panamá,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Usabilidad,Una vez dentro del centro de atención los pasos que tuve que realizar fueron simples (fue fácil moverse dentro de las instalaciones y encontrar los puntos de atención),PU_2,2
1175,2,1,11,5,8,81,8810,2,4,Panamá,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Confort,El lugar de atención era agradable,PU_3,6
1175,2,1,11,5,8,81,8810,2,4,Panamá,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Navegacion,La página web es fácil de navegar,PI_1,8
1175,2,1,11,5,8,81,8810,2,4,Panamá,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Claridad,Entendí con facilidad la información proporcionada y los formularios (no necesité ayuda para completarlos),PI_2,6
1175,2,1,11,5,8,81,8810,2,4,Panamá,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Información sobre procedimiento,Pude encontrar y acceder fácilmente a la información que necesité para realizar el trámite,PI_3,5
1176,2,1,11,5,10,101,101010,1,1,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas generales,Confianza en el gobierno,"El gobierno de mi país, me genera confianza",PC_1,10
1176,2,1,11,5,10,101,101010,1,1,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas generales,Confianza en el organismo,El organismo que presta el servicio me ha generado confianza,PG_5,10
1176,2,1,11,5,10,101,101010,1,1,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas generales,Canal utilizado,¿Por cuál modalidad ha tramitado este servicio por última vez? ,PG_1,2
1176,2,1,11,5,10,101,101010,1,1,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas generales,Canal de preferencia,"Si hubiera preferido utilizar otra modalidad, ¿Cuál habría utilizado? ",PG_2,4
1176,2,1,11,5,10,101,101010,1,1,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas generales,Satisfacción explícita,En general ¿Cómo califica el grado de satisfacción de la experiencia que tuvo con el servicio?,PG_3,10
1176,2,1,11,5,10,101,101010,1,1,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas generales,Expectativas,Cómo califica… la calidad del servicio recibido,PG_4,10
1176,2,1,11,5,10,101,101010,1,1,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas generales,Ideal de calidad,La calidad del servicio podría mejorarse,PG_6,10
1176,2,1,11,5,10,101,101010,1,1,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas generales,Valor,"Considero que es necesario que el gobierno ofrezca (o exija, de ser el caso) este servicio",PG_7,10
1176,2,1,11,5,10,101,101010,1,1,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas específicas de un trámite,Calidad del producto obtenido a través del servicio,"Considero que la fecha para la que obtuve la cita con el médico, corresponde con un servicio de buena calidad.",PE_1,10
1176,2,1,11,5,10,101,101010,1,1,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas específicas de un trámite,,Seleccione el establecimiento de salud pública en el cual solicitó la cita médica,PE_4,1
1176,2,1,11,5,10,101,101010,1,1,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre el proceso,Tiempo de tramitación,Considero que el tiempo de realización del trámite (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) fue razonable,PP_1,10
1176,2,1,11,5,10,101,101010,1,1,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (valor),Por favor indique cuánto tiempo duró el trámite,PP_2,2
1176,2,1,11,5,10,101,101010,1,1,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (unidades),"Indique si la duración de trámite fue en meses, días, horas, o minutos. ",PP_3,2
1176,2,1,11,5,10,101,101010,1,1,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre el proceso,Costo,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) le significó un costo importante ,PP_4,10
1176,2,1,11,5,10,101,101010,1,1,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del costo,Por favor indique cuánto le costó el trámite (moneda local),PP_5,0
1176,2,1,11,5,10,101,101010,1,1,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre el proceso,Esfuerzo de traslado,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) supuso un esfuerzo importante en términos de traslados al lugar de atención,PP_6,6
1176,2,1,11,5,10,101,101010,1,1,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre la atención recibida,Imparcialidad,Recibí un trato justo durante el proceso,PP_8,10
1176,2,1,11,5,10,101,101010,1,1,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre el proceso,Sentido de los requisitos,Considero que el trámite exige requisitos de información o pasos innecesarios,PP_9,10
1176,2,1,11,5,10,101,101010,1,1,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre la atención recibida,Cortesía,Los funcionarios me trataron respetuosamente,PS_1,10
1176,2,1,11,5,10,101,101010,1,1,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre la atención recibida,Profesionalidad,Los funcionarios tenían el conocimiento suficiente como para procesar mi solicitud,PS_2,10
1176,2,1,11,5,10,101,101010,1,1,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre la atención recibida,Empatía,Los funcionarios tomaron en consideración los aspectos pariculares de mi situación personal,PS_3,10
1176,2,1,11,5,10,101,101010,1,1,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre la atención recibida,Eficiencia,"Los funcionarios hicieron un trabajo eficiente, evitando retrasos innecesarios",PS_4,10
1176,2,1,11,5,10,101,101010,1,1,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre la atención recibida,Honestidad,Considero que los funcionarios obraron honradamente,PS_5,10
1176,2,1,11,5,10,101,101010,1,1,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Accesibilidad del local,"El lugar a donde usted realizó el servicio, cuenta con facilidades de acceso para personas con capacidades diferentes (que requieren alternativas de acceso especiales) ",PU_1,6
1176,2,1,11,5,10,101,101010,1,1,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Usabilidad,Una vez dentro del centro de atención los pasos que tuve que realizar fueron simples (fue fácil moverse dentro de las instalaciones y encontrar los puntos de atención),PU_2,6
1176,2,1,11,5,10,101,101010,1,1,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Confort,El lugar de atención era agradable,PU_3,6
1176,2,1,11,5,10,101,101010,1,1,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Navegacion,La página web es fácil de navegar,PI_1,8
1176,2,1,11,5,10,101,101010,1,1,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Claridad,Entendí con facilidad la información proporcionada y los formularios (no necesité ayuda para completarlos),PI_2,8
1176,2,1,11,5,10,101,101010,1,1,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Información sobre procedimiento,Pude encontrar y acceder fácilmente a la información que necesité para realizar el trámite,PI_3,10
1176,2,1,11,5,10,101,101010,1,1,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas abiertas,,¿Tiene algún comentario o sugerencia adicional con relación a este trámite? ,PA_1,
1176,2,1,11,5,10,101,101010,1,1,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo mejor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_2,
1177,2,2,11,,4,46,4460,2,7,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas generales,Confianza en el gobierno,"El gobierno de mi país, me genera confianza",PC_1,6
1177,2,2,11,,4,46,4460,2,7,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas generales,Confianza en el organismo,El organismo que presta el servicio me ha generado confianza,PG_5,6
1177,2,2,11,,4,46,4460,2,7,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas generales,Canal utilizado,¿Por cuál modalidad ha tramitado este servicio por última vez? ,PG_1,2
1177,2,2,11,,4,46,4460,2,7,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas generales,Canal de preferencia,"Si hubiera preferido utilizar otra modalidad, ¿Cuál habría utilizado? ",PG_2,4
1177,2,2,11,,4,46,4460,2,7,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas generales,Satisfacción explícita,En general ¿Cómo califica el grado de satisfacción de la experiencia que tuvo con el servicio?,PG_3,7
1177,2,2,11,,4,46,4460,2,7,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas generales,Expectativas,Cómo califica… la calidad del servicio recibido,PG_4,7
1177,2,2,11,,4,46,4460,2,7,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas generales,Ideal de calidad,La calidad del servicio podría mejorarse,PG_6,10
1177,2,2,11,,4,46,4460,2,7,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas generales,Valor,"Considero que es necesario que el gobierno ofrezca (o exija, de ser el caso) este servicio",PG_7,7
1177,2,2,11,,4,46,4460,2,7,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas específicas de un trámite,Calidad del producto obtenido a través del servicio,"Considero que la fecha para la que obtuve la cita con el médico, corresponde con un servicio de buena calidad.",PE_1,6
1177,2,2,11,,4,46,4460,2,7,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas específicas de un trámite,,Seleccione el establecimiento de salud pública en el cual solicitó la cita médica,PE_4,1
1177,2,2,11,,4,46,4460,2,7,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre el proceso,Tiempo de tramitación,Considero que el tiempo de realización del trámite (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) fue razonable,PP_1,7
1177,2,2,11,,4,46,4460,2,7,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (valor),Por favor indique cuánto tiempo duró el trámite,PP_2,1
1177,2,2,11,,4,46,4460,2,7,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (unidades),"Indique si la duración de trámite fue en meses, días, horas, o minutos. ",PP_3,4
1177,2,2,11,,4,46,4460,2,7,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre el proceso,Costo,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) le significó un costo importante ,PP_4,4
1177,2,2,11,,4,46,4460,2,7,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del costo,Por favor indique cuánto le costó el trámite (moneda local),PP_5,1
1177,2,2,11,,4,46,4460,2,7,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre el proceso,Esfuerzo de traslado,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) supuso un esfuerzo importante en términos de traslados al lugar de atención,PP_6,6
1177,2,2,11,,4,46,4460,2,7,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre la atención recibida,Imparcialidad,Recibí un trato justo durante el proceso,PP_8,7
1177,2,2,11,,4,46,4460,2,7,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre el proceso,Sentido de los requisitos,Considero que el trámite exige requisitos de información o pasos innecesarios,PP_9,3
1177,2,2,11,,4,46,4460,2,7,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre la atención recibida,Cortesía,Los funcionarios me trataron respetuosamente,PS_1,10
1177,2,2,11,,4,46,4460,2,7,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre la atención recibida,Profesionalidad,Los funcionarios tenían el conocimiento suficiente como para procesar mi solicitud,PS_2,8
1177,2,2,11,,4,46,4460,2,7,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre la atención recibida,Empatía,Los funcionarios tomaron en consideración los aspectos pariculares de mi situación personal,PS_3,7
1177,2,2,11,,4,46,4460,2,7,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre la atención recibida,Eficiencia,"Los funcionarios hicieron un trabajo eficiente, evitando retrasos innecesarios",PS_4,9
1177,2,2,11,,4,46,4460,2,7,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre la atención recibida,Honestidad,Considero que los funcionarios obraron honradamente,PS_5,7
1177,2,2,11,,4,46,4460,2,7,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Accesibilidad del local,"El lugar a donde usted realizó el servicio, cuenta con facilidades de acceso para personas con capacidades diferentes (que requieren alternativas de acceso especiales) ",PU_1,6
1177,2,2,11,,4,46,4460,2,7,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Usabilidad,Una vez dentro del centro de atención los pasos que tuve que realizar fueron simples (fue fácil moverse dentro de las instalaciones y encontrar los puntos de atención),PU_2,6
1177,2,2,11,,4,46,4460,2,7,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Confort,El lugar de atención era agradable,PU_3,6
1177,2,2,11,,4,46,4460,2,7,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Navegacion,La página web es fácil de navegar,PI_1,8
1177,2,2,11,,4,46,4460,2,7,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Claridad,Entendí con facilidad la información proporcionada y los formularios (no necesité ayuda para completarlos),PI_2,8
1177,2,2,11,,4,46,4460,2,7,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Información sobre procedimiento,Pude encontrar y acceder fácilmente a la información que necesité para realizar el trámite,PI_3,7
1178,2,2,11,5,10,1012,,1,4,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas generales,Confianza en el gobierno,"El gobierno de mi país, me genera confianza",PC_1,1
1178,2,2,11,5,10,1012,,1,4,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas generales,Confianza en el organismo,El organismo que presta el servicio me ha generado confianza,PG_5,5
1178,2,2,11,5,10,1012,,1,4,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas generales,Canal utilizado,¿Por cuál modalidad ha tramitado este servicio por última vez? ,PG_1,2
1178,2,2,11,5,10,1012,,1,4,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas generales,Canal de preferencia,"Si hubiera preferido utilizar otra modalidad, ¿Cuál habría utilizado? ",PG_2,4
1178,2,2,11,5,10,1012,,1,4,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas generales,Satisfacción explícita,En general ¿Cómo califica el grado de satisfacción de la experiencia que tuvo con el servicio?,PG_3,8
1178,2,2,11,5,10,1012,,1,4,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas generales,Expectativas,Cómo califica… la calidad del servicio recibido,PG_4,7
1178,2,2,11,5,10,1012,,1,4,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas generales,Ideal de calidad,La calidad del servicio podría mejorarse,PG_6,8
1178,2,2,11,5,10,1012,,1,4,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas generales,Valor,"Considero que es necesario que el gobierno ofrezca (o exija, de ser el caso) este servicio",PG_7,10
1178,2,2,11,5,10,1012,,1,4,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas específicas de un trámite,Calidad del producto obtenido a través del servicio,"Considero que la fecha para la que obtuve la cita con el médico, corresponde con un servicio de buena calidad.",PE_1,8
1178,2,2,11,5,10,1012,,1,4,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas específicas de un trámite,,Seleccione el establecimiento de salud pública en el cual solicitó la cita médica,PE_4,1
1178,2,2,11,5,10,1012,,1,4,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre el proceso,Tiempo de tramitación,Considero que el tiempo de realización del trámite (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) fue razonable,PP_1,8
1178,2,2,11,5,10,1012,,1,4,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (valor),Por favor indique cuánto tiempo duró el trámite,PP_2,30
1178,2,2,11,5,10,1012,,1,4,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (unidades),"Indique si la duración de trámite fue en meses, días, horas, o minutos. ",PP_3,4
1178,2,2,11,5,10,1012,,1,4,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre el proceso,Costo,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) le significó un costo importante ,PP_4,1
1212,2,2,11,5,8,81,8815,2,5,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Cortesía,Los funcionarios me trataron respetuosamente,PS_1,8
1178,2,2,11,5,10,1012,,1,4,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del costo,Por favor indique cuánto le costó el trámite (moneda local),PP_5,0
1178,2,2,11,5,10,1012,,1,4,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre el proceso,Esfuerzo de traslado,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) supuso un esfuerzo importante en términos de traslados al lugar de atención,PP_6,6
1178,2,2,11,5,10,1012,,1,4,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre la atención recibida,Imparcialidad,Recibí un trato justo durante el proceso,PP_8,7
1178,2,2,11,5,10,1012,,1,4,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre el proceso,Sentido de los requisitos,Considero que el trámite exige requisitos de información o pasos innecesarios,PP_9,1
1178,2,2,11,5,10,1012,,1,4,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre la atención recibida,Cortesía,Los funcionarios me trataron respetuosamente,PS_1,5
1178,2,2,11,5,10,1012,,1,4,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre la atención recibida,Profesionalidad,Los funcionarios tenían el conocimiento suficiente como para procesar mi solicitud,PS_2,6
1178,2,2,11,5,10,1012,,1,4,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre la atención recibida,Empatía,Los funcionarios tomaron en consideración los aspectos pariculares de mi situación personal,PS_3,6
1178,2,2,11,5,10,1012,,1,4,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre la atención recibida,Eficiencia,"Los funcionarios hicieron un trabajo eficiente, evitando retrasos innecesarios",PS_4,4
1178,2,2,11,5,10,1012,,1,4,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre la atención recibida,Honestidad,Considero que los funcionarios obraron honradamente,PS_5,5
1178,2,2,11,5,10,1012,,1,4,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Accesibilidad del local,"El lugar a donde usted realizó el servicio, cuenta con facilidades de acceso para personas con capacidades diferentes (que requieren alternativas de acceso especiales) ",PU_1,6
1178,2,2,11,5,10,1012,,1,4,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Usabilidad,Una vez dentro del centro de atención los pasos que tuve que realizar fueron simples (fue fácil moverse dentro de las instalaciones y encontrar los puntos de atención),PU_2,6
1178,2,2,11,5,10,1012,,1,4,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Confort,El lugar de atención era agradable,PU_3,6
1178,2,2,11,5,10,1012,,1,4,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Claridad,Entendí con facilidad la información proporcionada y los formularios (no necesité ayuda para completarlos),PI_2,8
1178,2,2,11,5,10,1012,,1,4,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Información sobre procedimiento,Pude encontrar y acceder fácilmente a la información que necesité para realizar el trámite,PI_3,8
1179,1,2,11,3,10,101,101010,2,3,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas generales,Confianza en el gobierno,"El gobierno de mi país, me genera confianza",PC_1,7
1179,1,2,11,3,10,101,101010,2,3,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas generales,Confianza en el organismo,El organismo que presta el servicio me ha generado confianza,PG_5,6
1179,1,2,11,3,10,101,101010,2,3,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas generales,Canal utilizado,¿Por cuál modalidad ha tramitado este servicio por última vez? ,PG_1,2
1179,1,2,11,3,10,101,101010,2,3,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas generales,Canal de preferencia,"Si hubiera preferido utilizar otra modalidad, ¿Cuál habría utilizado? ",PG_2,1
1179,1,2,11,3,10,101,101010,2,3,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas generales,Satisfacción explícita,En general ¿Cómo califica el grado de satisfacción de la experiencia que tuvo con el servicio?,PG_3,6
1179,1,2,11,3,10,101,101010,2,3,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas generales,Expectativas,Cómo califica… la calidad del servicio recibido,PG_4,6
1179,1,2,11,3,10,101,101010,2,3,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas generales,Ideal de calidad,La calidad del servicio podría mejorarse,PG_6,7
1179,1,2,11,3,10,101,101010,2,3,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas generales,Valor,"Considero que es necesario que el gobierno ofrezca (o exija, de ser el caso) este servicio",PG_7,7
1179,1,2,11,3,10,101,101010,2,3,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas específicas de un trámite,Calidad del producto obtenido a través del servicio,"Considero que la fecha para la que obtuve la cita con el médico, corresponde con un servicio de buena calidad.",PE_1,4
1214,2,2,11,2,8,81,8811,1,1,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Ideal de calidad,La calidad del servicio podría mejorarse,PG_6,10
1179,1,2,11,3,10,101,101010,2,3,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas específicas de un trámite,,Seleccione el establecimiento de salud pública en el cual solicitó la cita médica,PE_4,1
1179,1,2,11,3,10,101,101010,2,3,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre el proceso,Tiempo de tramitación,Considero que el tiempo de realización del trámite (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) fue razonable,PP_1,4
1179,1,2,11,3,10,101,101010,2,3,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre el proceso,Costo,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) le significó un costo importante ,PP_4,7
1179,1,2,11,3,10,101,101010,2,3,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre el proceso,Esfuerzo de traslado,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) supuso un esfuerzo importante en términos de traslados al lugar de atención,PP_6,6
1179,1,2,11,3,10,101,101010,2,3,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre la atención recibida,Imparcialidad,Recibí un trato justo durante el proceso,PP_8,6
1179,1,2,11,3,10,101,101010,2,3,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre el proceso,Sentido de los requisitos,Considero que el trámite exige requisitos de información o pasos innecesarios,PP_9,4
1179,1,2,11,3,10,101,101010,2,3,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre la atención recibida,Cortesía,Los funcionarios me trataron respetuosamente,PS_1,4
1179,1,2,11,3,10,101,101010,2,3,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre la atención recibida,Profesionalidad,Los funcionarios tenían el conocimiento suficiente como para procesar mi solicitud,PS_2,4
1179,1,2,11,3,10,101,101010,2,3,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre la atención recibida,Empatía,Los funcionarios tomaron en consideración los aspectos pariculares de mi situación personal,PS_3,6
1179,1,2,11,3,10,101,101010,2,3,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre la atención recibida,Eficiencia,"Los funcionarios hicieron un trabajo eficiente, evitando retrasos innecesarios",PS_4,4
1179,1,2,11,3,10,101,101010,2,3,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre la atención recibida,Honestidad,Considero que los funcionarios obraron honradamente,PS_5,4
1180,2,2,11,5,9,94,9940,2,3,Panamá,8,2015,2015,INTERNET,Preguntas sobre la atención recibida,Profesionalidad,Los funcionarios tenían el conocimiento suficiente como para procesar mi solicitud,PS_2,7
1179,1,2,11,3,10,101,101010,2,3,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Accesibilidad del local,"El lugar a donde usted realizó el servicio, cuenta con facilidades de acceso para personas con capacidades diferentes (que requieren alternativas de acceso especiales) ",PU_1,6
1179,1,2,11,3,10,101,101010,2,3,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Usabilidad,Una vez dentro del centro de atención los pasos que tuve que realizar fueron simples (fue fácil moverse dentro de las instalaciones y encontrar los puntos de atención),PU_2,6
1179,1,2,11,3,10,101,101010,2,3,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Confort,El lugar de atención era agradable,PU_3,6
1179,1,2,11,3,10,101,101010,2,3,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Navegacion,La página web es fácil de navegar,PI_1,8
1179,1,2,11,3,10,101,101010,2,3,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Claridad,Entendí con facilidad la información proporcionada y los formularios (no necesité ayuda para completarlos),PI_2,8
1179,1,2,11,3,10,101,101010,2,3,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Información sobre procedimiento,Pude encontrar y acceder fácilmente a la información que necesité para realizar el trámite,PI_3,7
1179,1,2,11,3,10,101,101010,2,3,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas abiertas,,¿Tiene algún comentario o sugerencia adicional con relación a este trámite? ,PA_1,
1179,1,2,11,3,10,101,101010,2,3,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo mejor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_2,
1179,1,2,11,3,10,101,101010,2,3,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo peor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_3,
1180,2,2,11,5,9,94,9940,2,3,Panamá,8,2015,2015,INTERNET,Preguntas generales,Confianza en el gobierno,"El gobierno de mi país, me genera confianza",PC_1,8
1180,2,2,11,5,9,94,9940,2,3,Panamá,8,2015,2015,INTERNET,Preguntas generales,Confianza en el organismo,El organismo que presta el servicio me ha generado confianza,PG_5,8
1180,2,2,11,5,9,94,9940,2,3,Panamá,8,2015,2015,INTERNET,Preguntas generales,Canal utilizado,¿Por cuál modalidad ha tramitado este servicio por última vez? ,PG_1,3
1180,2,2,11,5,9,94,9940,2,3,Panamá,8,2015,2015,INTERNET,Preguntas generales,Canal de preferencia,"Si hubiera preferido utilizar otra modalidad, ¿Cuál habría utilizado? ",PG_2,3
1180,2,2,11,5,9,94,9940,2,3,Panamá,8,2015,2015,INTERNET,Preguntas generales,Satisfacción explícita,En general ¿Cómo califica el grado de satisfacción de la experiencia que tuvo con el servicio?,PG_3,3
1180,2,2,11,5,9,94,9940,2,3,Panamá,8,2015,2015,INTERNET,Preguntas generales,Expectativas,Cómo califica… la calidad del servicio recibido,PG_4,6
1180,2,2,11,5,9,94,9940,2,3,Panamá,8,2015,2015,INTERNET,Preguntas generales,Ideal de calidad,La calidad del servicio podría mejorarse,PG_6,10
1180,2,2,11,5,9,94,9940,2,3,Panamá,8,2015,2015,INTERNET,Preguntas generales,Valor,"Considero que es necesario que el gobierno ofrezca (o exija, de ser el caso) este servicio",PG_7,10
1180,2,2,11,5,9,94,9940,2,3,Panamá,8,2015,2015,INTERNET,Preguntas específicas de un trámite,Calidad del producto obtenido a través del servicio,"Considero que la fecha para la que obtuve la cita con el médico, corresponde con un servicio de buena calidad.",PE_1,5
1180,2,2,11,5,9,94,9940,2,3,Panamá,8,2015,2015,INTERNET,Preguntas específicas de un trámite,,Seleccione el establecimiento de salud pública en el cual solicitó la cita médica,PE_4,1
1180,2,2,11,5,9,94,9940,2,3,Panamá,8,2015,2015,INTERNET,Preguntas sobre el proceso,Tiempo de tramitación,Considero que el tiempo de realización del trámite (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) fue razonable,PP_1,5
1180,2,2,11,5,9,94,9940,2,3,Panamá,8,2015,2015,INTERNET,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (valor),Por favor indique cuánto tiempo duró el trámite,PP_2,10
1180,2,2,11,5,9,94,9940,2,3,Panamá,8,2015,2015,INTERNET,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (unidades),"Indique si la duración de trámite fue en meses, días, horas, o minutos. ",PP_3,4
1180,2,2,11,5,9,94,9940,2,3,Panamá,8,2015,2015,INTERNET,Preguntas sobre el proceso,Costo,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) le significó un costo importante ,PP_4,1
1180,2,2,11,5,9,94,9940,2,3,Panamá,8,2015,2015,INTERNET,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del costo,Por favor indique cuánto le costó el trámite (moneda local),PP_5,0
1180,2,2,11,5,9,94,9940,2,3,Panamá,8,2015,2015,INTERNET,Preguntas sobre el proceso,Esfuerzo de traslado,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) supuso un esfuerzo importante en términos de traslados al lugar de atención,PP_6,6
1180,2,2,11,5,9,94,9940,2,3,Panamá,8,2015,2015,INTERNET,Preguntas sobre la atención recibida,Imparcialidad,Recibí un trato justo durante el proceso,PP_8,7
1180,2,2,11,5,9,94,9940,2,3,Panamá,8,2015,2015,INTERNET,Preguntas sobre el proceso,Sentido de los requisitos,Considero que el trámite exige requisitos de información o pasos innecesarios,PP_9,4
1180,2,2,11,5,9,94,9940,2,3,Panamá,8,2015,2015,INTERNET,Preguntas sobre la atención recibida,Cortesía,Los funcionarios me trataron respetuosamente,PS_1,7
1180,2,2,11,5,9,94,9940,2,3,Panamá,8,2015,2015,INTERNET,Preguntas sobre la atención recibida,Empatía,Los funcionarios tomaron en consideración los aspectos pariculares de mi situación personal,PS_3,6
1180,2,2,11,5,9,94,9940,2,3,Panamá,8,2015,2015,INTERNET,Preguntas sobre la atención recibida,Eficiencia,"Los funcionarios hicieron un trabajo eficiente, evitando retrasos innecesarios",PS_4,6
1180,2,2,11,5,9,94,9940,2,3,Panamá,8,2015,2015,INTERNET,Preguntas sobre la atención recibida,Honestidad,Considero que los funcionarios obraron honradamente,PS_5,7
1180,2,2,11,5,9,94,9940,2,3,Panamá,8,2015,2015,INTERNET,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Accesibilidad del local,"El lugar a donde usted realizó el servicio, cuenta con facilidades de acceso para personas con capacidades diferentes (que requieren alternativas de acceso especiales) ",PU_1,6
1198,1,6,,,7,71,,2,7,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Claridad,Entendí con facilidad la información proporcionada y los formularios (no necesité ayuda para completarlos),PI_2,8
1180,2,2,11,5,9,94,9940,2,3,Panamá,8,2015,2015,INTERNET,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Usabilidad,Una vez dentro del centro de atención los pasos que tuve que realizar fueron simples (fue fácil moverse dentro de las instalaciones y encontrar los puntos de atención),PU_2,6
1180,2,2,11,5,9,94,9940,2,3,Panamá,8,2015,2015,INTERNET,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Confort,El lugar de atención era agradable,PU_3,6
1180,2,2,11,5,9,94,9940,2,3,Panamá,8,2015,2015,INTERNET,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Navegacion,La página web es fácil de navegar,PI_1,10
1180,2,2,11,5,9,94,9940,2,3,Panamá,8,2015,2015,INTERNET,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Claridad,Entendí con facilidad la información proporcionada y los formularios (no necesité ayuda para completarlos),PI_2,10
1180,2,2,11,5,9,94,9940,2,3,Panamá,8,2015,2015,INTERNET,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Información sobre procedimiento,Pude encontrar y acceder fácilmente a la información que necesité para realizar el trámite,PI_3,7
1180,2,2,11,5,9,94,9940,2,3,Panamá,8,2015,2015,INTERNET,Preguntas abiertas,,¿Tiene algún comentario o sugerencia adicional con relación a este trámite? ,PA_1,
1180,2,2,11,5,9,94,9940,2,3,Panamá,8,2015,2015,INTERNET,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo mejor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_2,
1180,2,2,11,5,9,94,9940,2,3,Panamá,8,2015,2015,INTERNET,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo peor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_3,
1181,2,2,11,5,10,101,101010,1,2,Panamá,8,2015,2015,INTERNET,Preguntas generales,Confianza en el gobierno,"El gobierno de mi país, me genera confianza",PC_1,8
1181,2,2,11,5,10,101,101010,1,2,Panamá,8,2015,2015,INTERNET,Preguntas generales,Confianza en el organismo,El organismo que presta el servicio me ha generado confianza,PG_5,10
1181,2,2,11,5,10,101,101010,1,2,Panamá,8,2015,2015,INTERNET,Preguntas generales,Canal utilizado,¿Por cuál modalidad ha tramitado este servicio por última vez? ,PG_1,3
1181,2,2,11,5,10,101,101010,1,2,Panamá,8,2015,2015,INTERNET,Preguntas generales,Canal de preferencia,"Si hubiera preferido utilizar otra modalidad, ¿Cuál habría utilizado? ",PG_2,4
1181,2,2,11,5,10,101,101010,1,2,Panamá,8,2015,2015,INTERNET,Preguntas generales,Satisfacción explícita,En general ¿Cómo califica el grado de satisfacción de la experiencia que tuvo con el servicio?,PG_3,10
1181,2,2,11,5,10,101,101010,1,2,Panamá,8,2015,2015,INTERNET,Preguntas generales,Expectativas,Cómo califica… la calidad del servicio recibido,PG_4,7
1181,2,2,11,5,10,101,101010,1,2,Panamá,8,2015,2015,INTERNET,Preguntas generales,Ideal de calidad,La calidad del servicio podría mejorarse,PG_6,7
1181,2,2,11,5,10,101,101010,1,2,Panamá,8,2015,2015,INTERNET,Preguntas generales,Valor,"Considero que es necesario que el gobierno ofrezca (o exija, de ser el caso) este servicio",PG_7,7
1182,2,2,9,6,8,83,8830,2,2,Panamá,8,2015,2015,INTERNET,Preguntas generales,Satisfacción explícita,En general ¿Cómo califica el grado de satisfacción de la experiencia que tuvo con el servicio?,PG_3,10
1181,2,2,11,5,10,101,101010,1,2,Panamá,8,2015,2015,INTERNET,Preguntas específicas de un trámite,Calidad del producto obtenido a través del servicio,"Considero que la fecha para la que obtuve la cita con el médico, corresponde con un servicio de buena calidad.",PE_1,1
1181,2,2,11,5,10,101,101010,1,2,Panamá,8,2015,2015,INTERNET,Preguntas específicas de un trámite,,Seleccione el establecimiento de salud pública en el cual solicitó la cita médica,PE_4,1
1181,2,2,11,5,10,101,101010,1,2,Panamá,8,2015,2015,INTERNET,Preguntas sobre el proceso,Tiempo de tramitación,Considero que el tiempo de realización del trámite (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) fue razonable,PP_1,6
1181,2,2,11,5,10,101,101010,1,2,Panamá,8,2015,2015,INTERNET,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (valor),Por favor indique cuánto tiempo duró el trámite,PP_2,2
1181,2,2,11,5,10,101,101010,1,2,Panamá,8,2015,2015,INTERNET,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (unidades),"Indique si la duración de trámite fue en meses, días, horas, o minutos. ",PP_3,2
1181,2,2,11,5,10,101,101010,1,2,Panamá,8,2015,2015,INTERNET,Preguntas sobre el proceso,Costo,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) le significó un costo importante ,PP_4,1
1181,2,2,11,5,10,101,101010,1,2,Panamá,8,2015,2015,INTERNET,Preguntas sobre el proceso,Esfuerzo de traslado,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) supuso un esfuerzo importante en términos de traslados al lugar de atención,PP_6,6
1181,2,2,11,5,10,101,101010,1,2,Panamá,8,2015,2015,INTERNET,Preguntas sobre la atención recibida,Imparcialidad,Recibí un trato justo durante el proceso,PP_8,7
1181,2,2,11,5,10,101,101010,1,2,Panamá,8,2015,2015,INTERNET,Preguntas sobre el proceso,Sentido de los requisitos,Considero que el trámite exige requisitos de información o pasos innecesarios,PP_9,1
1181,2,2,11,5,10,101,101010,1,2,Panamá,8,2015,2015,INTERNET,Preguntas sobre la atención recibida,Cortesía,Los funcionarios me trataron respetuosamente,PS_1,7
1181,2,2,11,5,10,101,101010,1,2,Panamá,8,2015,2015,INTERNET,Preguntas sobre la atención recibida,Profesionalidad,Los funcionarios tenían el conocimiento suficiente como para procesar mi solicitud,PS_2,7
1181,2,2,11,5,10,101,101010,1,2,Panamá,8,2015,2015,INTERNET,Preguntas sobre la atención recibida,Empatía,Los funcionarios tomaron en consideración los aspectos pariculares de mi situación personal,PS_3,6
1181,2,2,11,5,10,101,101010,1,2,Panamá,8,2015,2015,INTERNET,Preguntas sobre la atención recibida,Eficiencia,"Los funcionarios hicieron un trabajo eficiente, evitando retrasos innecesarios",PS_4,6
1181,2,2,11,5,10,101,101010,1,2,Panamá,8,2015,2015,INTERNET,Preguntas sobre la atención recibida,Honestidad,Considero que los funcionarios obraron honradamente,PS_5,7
1181,2,2,11,5,10,101,101010,1,2,Panamá,8,2015,2015,INTERNET,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Accesibilidad del local,"El lugar a donde usted realizó el servicio, cuenta con facilidades de acceso para personas con capacidades diferentes (que requieren alternativas de acceso especiales) ",PU_1,6
1181,2,2,11,5,10,101,101010,1,2,Panamá,8,2015,2015,INTERNET,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Usabilidad,Una vez dentro del centro de atención los pasos que tuve que realizar fueron simples (fue fácil moverse dentro de las instalaciones y encontrar los puntos de atención),PU_2,6
1181,2,2,11,5,10,101,101010,1,2,Panamá,8,2015,2015,INTERNET,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Confort,El lugar de atención era agradable,PU_3,6
1181,2,2,11,5,10,101,101010,1,2,Panamá,8,2015,2015,INTERNET,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Navegacion,La página web es fácil de navegar,PI_1,10
1181,2,2,11,5,10,101,101010,1,2,Panamá,8,2015,2015,INTERNET,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Claridad,Entendí con facilidad la información proporcionada y los formularios (no necesité ayuda para completarlos),PI_2,10
1181,2,2,11,5,10,101,101010,1,2,Panamá,8,2015,2015,INTERNET,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Información sobre procedimiento,Pude encontrar y acceder fácilmente a la información que necesité para realizar el trámite,PI_3,10
1182,2,2,9,6,8,83,8830,2,2,Panamá,8,2015,2015,INTERNET,Preguntas generales,Confianza en el gobierno,"El gobierno de mi país, me genera confianza",PC_1,5
1182,2,2,9,6,8,83,8830,2,2,Panamá,8,2015,2015,INTERNET,Preguntas generales,Confianza en el organismo,El organismo que presta el servicio me ha generado confianza,PG_5,7
1182,2,2,9,6,8,83,8830,2,2,Panamá,8,2015,2015,INTERNET,Preguntas generales,Canal utilizado,¿Por cuál modalidad ha tramitado este servicio por última vez? ,PG_1,3
1182,2,2,9,6,8,83,8830,2,2,Panamá,8,2015,2015,INTERNET,Preguntas generales,Canal de preferencia,"Si hubiera preferido utilizar otra modalidad, ¿Cuál habría utilizado? ",PG_2,1
1182,2,2,9,6,8,83,8830,2,2,Panamá,8,2015,2015,INTERNET,Preguntas generales,Expectativas,Cómo califica… la calidad del servicio recibido,PG_4,10
1182,2,2,9,6,8,83,8830,2,2,Panamá,8,2015,2015,INTERNET,Preguntas generales,Ideal de calidad,La calidad del servicio podría mejorarse,PG_6,10
1182,2,2,9,6,8,83,8830,2,2,Panamá,8,2015,2015,INTERNET,Preguntas generales,Valor,"Considero que es necesario que el gobierno ofrezca (o exija, de ser el caso) este servicio",PG_7,9
1182,2,2,9,6,8,83,8830,2,2,Panamá,8,2015,2015,INTERNET,Preguntas específicas de un trámite,Calidad del producto obtenido a través del servicio,"Considero que la fecha para la que obtuve la cita con el médico, corresponde con un servicio de buena calidad.",PE_1,10
1182,2,2,9,6,8,83,8830,2,2,Panamá,8,2015,2015,INTERNET,Preguntas específicas de un trámite,,Seleccione el establecimiento de salud pública en el cual solicitó la cita médica,PE_4,1
1203,2,1,11,6,8,81,88121,3,5,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del costo,Por favor indique cuánto le costó el trámite (moneda local),PP_5,7
1182,2,2,9,6,8,83,8830,2,2,Panamá,8,2015,2015,INTERNET,Preguntas sobre el proceso,Tiempo de tramitación,Considero que el tiempo de realización del trámite (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) fue razonable,PP_1,9
1182,2,2,9,6,8,83,8830,2,2,Panamá,8,2015,2015,INTERNET,Preguntas sobre el proceso,Costo,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) le significó un costo importante ,PP_4,8
1182,2,2,9,6,8,83,8830,2,2,Panamá,8,2015,2015,INTERNET,Preguntas sobre el proceso,Esfuerzo de traslado,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) supuso un esfuerzo importante en términos de traslados al lugar de atención,PP_6,6
1182,2,2,9,6,8,83,8830,2,2,Panamá,8,2015,2015,INTERNET,Preguntas sobre la atención recibida,Imparcialidad,Recibí un trato justo durante el proceso,PP_8,7
1182,2,2,9,6,8,83,8830,2,2,Panamá,8,2015,2015,INTERNET,Preguntas sobre el proceso,Sentido de los requisitos,Considero que el trámite exige requisitos de información o pasos innecesarios,PP_9,9
1182,2,2,9,6,8,83,8830,2,2,Panamá,8,2015,2015,INTERNET,Preguntas sobre la atención recibida,Cortesía,Los funcionarios me trataron respetuosamente,PS_1,7
1182,2,2,9,6,8,83,8830,2,2,Panamá,8,2015,2015,INTERNET,Preguntas sobre la atención recibida,Profesionalidad,Los funcionarios tenían el conocimiento suficiente como para procesar mi solicitud,PS_2,7
1182,2,2,9,6,8,83,8830,2,2,Panamá,8,2015,2015,INTERNET,Preguntas sobre la atención recibida,Empatía,Los funcionarios tomaron en consideración los aspectos pariculares de mi situación personal,PS_3,6
1182,2,2,9,6,8,83,8830,2,2,Panamá,8,2015,2015,INTERNET,Preguntas sobre la atención recibida,Eficiencia,"Los funcionarios hicieron un trabajo eficiente, evitando retrasos innecesarios",PS_4,6
1182,2,2,9,6,8,83,8830,2,2,Panamá,8,2015,2015,INTERNET,Preguntas sobre la atención recibida,Honestidad,Considero que los funcionarios obraron honradamente,PS_5,7
1182,2,2,9,6,8,83,8830,2,2,Panamá,8,2015,2015,INTERNET,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Accesibilidad del local,"El lugar a donde usted realizó el servicio, cuenta con facilidades de acceso para personas con capacidades diferentes (que requieren alternativas de acceso especiales) ",PU_1,6
1182,2,2,9,6,8,83,8830,2,2,Panamá,8,2015,2015,INTERNET,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Usabilidad,Una vez dentro del centro de atención los pasos que tuve que realizar fueron simples (fue fácil moverse dentro de las instalaciones y encontrar los puntos de atención),PU_2,6
1182,2,2,9,6,8,83,8830,2,2,Panamá,8,2015,2015,INTERNET,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Confort,El lugar de atención era agradable,PU_3,6
1182,2,2,9,6,8,83,8830,2,2,Panamá,8,2015,2015,INTERNET,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Navegacion,La página web es fácil de navegar,PI_1,10
1182,2,2,9,6,8,83,8830,2,2,Panamá,8,2015,2015,INTERNET,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Claridad,Entendí con facilidad la información proporcionada y los formularios (no necesité ayuda para completarlos),PI_2,10
1182,2,2,9,6,8,83,8830,2,2,Panamá,8,2015,2015,INTERNET,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Información sobre procedimiento,Pude encontrar y acceder fácilmente a la información que necesité para realizar el trámite,PI_3,10
1195,1,5,11,3,3,31,3310,2,3,Panamá,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el gobierno,"El gobierno de mi país, me genera confianza",PC_1,6
1195,1,5,11,3,3,31,3310,2,3,Panamá,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el organismo,El organismo que presta el servicio me ha generado confianza,PG_5,6
1195,1,5,11,3,3,31,3310,2,3,Panamá,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal utilizado,¿Por cuál modalidad ha tramitado este servicio por última vez? ,PG_1,1
1195,1,5,11,3,3,31,3310,2,3,Panamá,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal de preferencia,"Si hubiera preferido utilizar otra modalidad, ¿Cuál habría utilizado? ",PG_2,4
1195,1,5,11,3,3,31,3310,2,3,Panamá,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Satisfacción explícita,En general ¿Cómo califica el grado de satisfacción de la experiencia que tuvo con el servicio?,PG_3,7
1195,1,5,11,3,3,31,3310,2,3,Panamá,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Expectativas,Cómo califica… la calidad del servicio recibido,PG_4,6
1195,1,5,11,3,3,31,3310,2,3,Panamá,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Ideal de calidad,La calidad del servicio podría mejorarse,PG_6,9
1195,1,5,11,3,3,31,3310,2,3,Panamá,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Valor,"Considero que es necesario que el gobierno ofrezca (o exija, de ser el caso) este servicio",PG_7,10
1195,1,5,11,3,3,31,3310,2,3,Panamá,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas específicas de un trámite,Calidad del producto obtenido a través del servicio,"Considero que la fecha para la que obtuve la cita con el médico, corresponde con un servicio de buena calidad.",PE_1,8
1195,1,5,11,3,3,31,3310,2,3,Panamá,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas específicas de un trámite,,Seleccione el establecimiento de salud pública en el cual solicitó la cita médica,PE_4,1
1195,1,5,11,3,3,31,3310,2,3,Panamá,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Tiempo de tramitación,Considero que el tiempo de realización del trámite (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) fue razonable,PP_1,8
1195,1,5,11,3,3,31,3310,2,3,Panamá,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (valor),Por favor indique cuánto tiempo duró el trámite,PP_2,5
1195,1,5,11,3,3,31,3310,2,3,Panamá,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (unidades),"Indique si la duración de trámite fue en meses, días, horas, o minutos. ",PP_3,4
1195,1,5,11,3,3,31,3310,2,3,Panamá,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Costo,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) le significó un costo importante ,PP_4,7
1195,1,5,11,3,3,31,3310,2,3,Panamá,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del costo,Por favor indique cuánto le costó el trámite (moneda local),PP_5,0
1195,1,5,11,3,3,31,3310,2,3,Panamá,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Esfuerzo de traslado,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) supuso un esfuerzo importante en términos de traslados al lugar de atención,PP_6,9
1195,1,5,11,3,3,31,3310,2,3,Panamá,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del esfuerzo de traslado,Por favor indique la distancia que tuvo que trasladarse (en kilómetros),PP_7,3
1195,1,5,11,3,3,31,3310,2,3,Panamá,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Imparcialidad,Recibí un trato justo durante el proceso,PP_8,9
1195,1,5,11,3,3,31,3310,2,3,Panamá,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Sentido de los requisitos,Considero que el trámite exige requisitos de información o pasos innecesarios,PP_9,7
1195,1,5,11,3,3,31,3310,2,3,Panamá,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Cortesía,Los funcionarios me trataron respetuosamente,PS_1,9
1195,1,5,11,3,3,31,3310,2,3,Panamá,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Profesionalidad,Los funcionarios tenían el conocimiento suficiente como para procesar mi solicitud,PS_2,9
1195,1,5,11,3,3,31,3310,2,3,Panamá,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Empatía,Los funcionarios tomaron en consideración los aspectos pariculares de mi situación personal,PS_3,10
1195,1,5,11,3,3,31,3310,2,3,Panamá,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Eficiencia,"Los funcionarios hicieron un trabajo eficiente, evitando retrasos innecesarios",PS_4,9
1195,1,5,11,3,3,31,3310,2,3,Panamá,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Honestidad,Considero que los funcionarios obraron honradamente,PS_5,9
1195,1,5,11,3,3,31,3310,2,3,Panamá,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Accesibilidad del local,"El lugar a donde usted realizó el servicio, cuenta con facilidades de acceso para personas con capacidades diferentes (que requieren alternativas de acceso especiales) ",PU_1,9
1195,1,5,11,3,3,31,3310,2,3,Panamá,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Usabilidad,Una vez dentro del centro de atención los pasos que tuve que realizar fueron simples (fue fácil moverse dentro de las instalaciones y encontrar los puntos de atención),PU_2,8
1195,1,5,11,3,3,31,3310,2,3,Panamá,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Confort,El lugar de atención era agradable,PU_3,7
1195,1,5,11,3,3,31,3310,2,3,Panamá,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Navegacion,La página web es fácil de navegar,PI_1,8
1195,1,5,11,3,3,31,3310,2,3,Panamá,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Claridad,Entendí con facilidad la información proporcionada y los formularios (no necesité ayuda para completarlos),PI_2,8
1195,1,5,11,3,3,31,3310,2,3,Panamá,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Información sobre procedimiento,Pude encontrar y acceder fácilmente a la información que necesité para realizar el trámite,PI_3,8
1205,2,1,11,5,8,85,8855,1,4,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Expectativas,Cómo califica… la calidad del servicio recibido,PG_4,6
1195,1,5,11,3,3,31,3310,2,3,Panamá,8,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo peor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_3,
1198,1,6,,,7,71,,2,7,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas generales,Confianza en el gobierno,"El gobierno de mi país, me genera confianza",PC_1,8
1198,1,6,,,7,71,,2,7,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas generales,Confianza en el organismo,El organismo que presta el servicio me ha generado confianza,PG_5,6
1198,1,6,,,7,71,,2,7,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas generales,Canal utilizado,¿Por cuál modalidad ha tramitado este servicio por última vez? ,PG_1,2
1198,1,6,,,7,71,,2,7,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas generales,Canal de preferencia,"Si hubiera preferido utilizar otra modalidad, ¿Cuál habría utilizado? ",PG_2,2
1198,1,6,,,7,71,,2,7,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas generales,Satisfacción explícita,En general ¿Cómo califica el grado de satisfacción de la experiencia que tuvo con el servicio?,PG_3,1
1198,1,6,,,7,71,,2,7,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas generales,Expectativas,Cómo califica… la calidad del servicio recibido,PG_4,1
1198,1,6,,,7,71,,2,7,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas generales,Ideal de calidad,La calidad del servicio podría mejorarse,PG_6,6
1198,1,6,,,7,71,,2,7,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas generales,Valor,"Considero que es necesario que el gobierno ofrezca (o exija, de ser el caso) este servicio",PG_7,9
1198,1,6,,,7,71,,2,7,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas específicas de un trámite,Calidad del producto obtenido a través del servicio,"Considero que la fecha para la que obtuve la cita con el médico, corresponde con un servicio de buena calidad.",PE_1,4
1198,1,6,,,7,71,,2,7,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas específicas de un trámite,,Seleccione el establecimiento de salud pública en el cual solicitó la cita médica,PE_4,1
1198,1,6,,,7,71,,2,7,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre el proceso,Tiempo de tramitación,Considero que el tiempo de realización del trámite (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) fue razonable,PP_1,4
1198,1,6,,,7,71,,2,7,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre el proceso,Costo,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) le significó un costo importante ,PP_4,7
1201,2,1,10,3,8,81,8813,1,4,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Sentido de los requisitos,Considero que el trámite exige requisitos de información o pasos innecesarios,PP_9,2
1198,1,6,,,7,71,,2,7,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre el proceso,Esfuerzo de traslado,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) supuso un esfuerzo importante en términos de traslados al lugar de atención,PP_6,6
1198,1,6,,,7,71,,2,7,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre la atención recibida,Imparcialidad,Recibí un trato justo durante el proceso,PP_8,5
1198,1,6,,,7,71,,2,7,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre el proceso,Sentido de los requisitos,Considero que el trámite exige requisitos de información o pasos innecesarios,PP_9,7
1198,1,6,,,7,71,,2,7,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre la atención recibida,Cortesía,Los funcionarios me trataron respetuosamente,PS_1,6
1198,1,6,,,7,71,,2,7,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre la atención recibida,Profesionalidad,Los funcionarios tenían el conocimiento suficiente como para procesar mi solicitud,PS_2,6
1198,1,6,,,7,71,,2,7,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre la atención recibida,Empatía,Los funcionarios tomaron en consideración los aspectos pariculares de mi situación personal,PS_3,6
1198,1,6,,,7,71,,2,7,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre la atención recibida,Eficiencia,"Los funcionarios hicieron un trabajo eficiente, evitando retrasos innecesarios",PS_4,5
1198,1,6,,,7,71,,2,7,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre la atención recibida,Honestidad,Considero que los funcionarios obraron honradamente,PS_5,5
1198,1,6,,,7,71,,2,7,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Accesibilidad del local,"El lugar a donde usted realizó el servicio, cuenta con facilidades de acceso para personas con capacidades diferentes (que requieren alternativas de acceso especiales) ",PU_1,6
1198,1,6,,,7,71,,2,7,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Usabilidad,Una vez dentro del centro de atención los pasos que tuve que realizar fueron simples (fue fácil moverse dentro de las instalaciones y encontrar los puntos de atención),PU_2,6
1198,1,6,,,7,71,,2,7,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Confort,El lugar de atención era agradable,PU_3,6
1198,1,6,,,7,71,,2,7,Panamá,8,2015,2015,TELEFONICO,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Información sobre procedimiento,Pude encontrar y acceder fácilmente a la información que necesité para realizar el trámite,PI_3,4
1201,2,1,10,3,8,81,8813,1,4,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el gobierno,"El gobierno de mi país, me genera confianza",PC_1,4
1201,2,1,10,3,8,81,8813,1,4,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el organismo,El organismo que presta el servicio me ha generado confianza,PG_5,5
1201,2,1,10,3,8,81,8813,1,4,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal utilizado,¿Por cuál modalidad ha tramitado este servicio por última vez? ,PG_1,1
1201,2,1,10,3,8,81,8813,1,4,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal de preferencia,"Si hubiera preferido utilizar otra modalidad, ¿Cuál habría utilizado? ",PG_2,2
1201,2,1,10,3,8,81,8813,1,4,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Satisfacción explícita,En general ¿Cómo califica el grado de satisfacción de la experiencia que tuvo con el servicio?,PG_3,10
1201,2,1,10,3,8,81,8813,1,4,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Expectativas,Cómo califica… la calidad del servicio recibido,PG_4,6
1201,2,1,10,3,8,81,8813,1,4,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Ideal de calidad,La calidad del servicio podría mejorarse,PG_6,8
1201,2,1,10,3,8,81,8813,1,4,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Valor,"Considero que es necesario que el gobierno ofrezca (o exija, de ser el caso) este servicio",PG_7,7
1201,2,1,10,3,8,81,8813,1,4,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Tiempo de tramitación,Considero que el tiempo de realización del trámite (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) fue razonable,PP_1,10
1201,2,1,10,3,8,81,8813,1,4,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (valor),Por favor indique cuánto tiempo duró el trámite,PP_2,30
1201,2,1,10,3,8,81,8813,1,4,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (unidades),"Indique si la duración de trámite fue en meses, días, horas, o minutos. ",PP_3,4
1201,2,1,10,3,8,81,8813,1,4,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Costo,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) le significó un costo importante ,PP_4,6
1201,2,1,10,3,8,81,8813,1,4,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del costo,Por favor indique cuánto le costó el trámite (moneda local),PP_5,9
1201,2,1,10,3,8,81,8813,1,4,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Esfuerzo de traslado,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) supuso un esfuerzo importante en términos de traslados al lugar de atención,PP_6,7
1201,2,1,10,3,8,81,8813,1,4,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del esfuerzo de traslado,Por favor indique la distancia que tuvo que trasladarse (en kilómetros),PP_7,30
1201,2,1,10,3,8,81,8813,1,4,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Imparcialidad,Recibí un trato justo durante el proceso,PP_8,10
1201,2,1,10,3,8,81,8813,1,4,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Cortesía,Los funcionarios me trataron respetuosamente,PS_1,7
1201,2,1,10,3,8,81,8813,1,4,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Profesionalidad,Los funcionarios tenían el conocimiento suficiente como para procesar mi solicitud,PS_2,10
1201,2,1,10,3,8,81,8813,1,4,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Empatía,Los funcionarios tomaron en consideración los aspectos pariculares de mi situación personal,PS_3,10
1201,2,1,10,3,8,81,8813,1,4,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Eficiencia,"Los funcionarios hicieron un trabajo eficiente, evitando retrasos innecesarios",PS_4,9
1201,2,1,10,3,8,81,8813,1,4,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Honestidad,Considero que los funcionarios obraron honradamente,PS_5,9
1201,2,1,10,3,8,81,8813,1,4,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Accesibilidad del local,"El lugar a donde usted realizó el servicio, cuenta con facilidades de acceso para personas con capacidades diferentes (que requieren alternativas de acceso especiales) ",PU_1,9
1201,2,1,10,3,8,81,8813,1,4,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Usabilidad,Una vez dentro del centro de atención los pasos que tuve que realizar fueron simples (fue fácil moverse dentro de las instalaciones y encontrar los puntos de atención),PU_2,10
1201,2,1,10,3,8,81,8813,1,4,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Confort,El lugar de atención era agradable,PU_3,10
1201,2,1,10,3,8,81,8813,1,4,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Claridad,Entendí con facilidad la información proporcionada y los formularios (no necesité ayuda para completarlos),PI_2,10
1201,2,1,10,3,8,81,8813,1,4,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Información sobre procedimiento,Pude encontrar y acceder fácilmente a la información que necesité para realizar el trámite,PI_3,10
1201,2,1,10,3,8,81,8813,1,4,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo peor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_3,
1202,2,1,11,3,8,85,8852,2,4,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el gobierno,"El gobierno de mi país, me genera confianza",PC_1,5
1202,2,1,11,3,8,85,8852,2,4,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el organismo,El organismo que presta el servicio me ha generado confianza,PG_5,7
1202,2,1,11,3,8,85,8852,2,4,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal utilizado,¿Por cuál modalidad ha tramitado este servicio por última vez? ,PG_1,1
1202,2,1,11,3,8,85,8852,2,4,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal de preferencia,"Si hubiera preferido utilizar otra modalidad, ¿Cuál habría utilizado? ",PG_2,2
1202,2,1,11,3,8,85,8852,2,4,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Satisfacción explícita,En general ¿Cómo califica el grado de satisfacción de la experiencia que tuvo con el servicio?,PG_3,8
1202,2,1,11,3,8,85,8852,2,4,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Expectativas,Cómo califica… la calidad del servicio recibido,PG_4,8
1202,2,1,11,3,8,85,8852,2,4,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Ideal de calidad,La calidad del servicio podría mejorarse,PG_6,10
1202,2,1,11,3,8,85,8852,2,4,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Valor,"Considero que es necesario que el gobierno ofrezca (o exija, de ser el caso) este servicio",PG_7,10
1202,2,1,11,3,8,85,8852,2,4,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Tiempo de tramitación,Considero que el tiempo de realización del trámite (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) fue razonable,PP_1,7
1202,2,1,11,3,8,85,8852,2,4,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (valor),Por favor indique cuánto tiempo duró el trámite,PP_2,4
1202,2,1,11,3,8,85,8852,2,4,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (unidades),"Indique si la duración de trámite fue en meses, días, horas, o minutos. ",PP_3,3
1202,2,1,11,3,8,85,8852,2,4,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Costo,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) le significó un costo importante ,PP_4,9
1202,2,1,11,3,8,85,8852,2,4,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del costo,Por favor indique cuánto le costó el trámite (moneda local),PP_5,16
1202,2,1,11,3,8,85,8852,2,4,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Esfuerzo de traslado,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) supuso un esfuerzo importante en términos de traslados al lugar de atención,PP_6,7
1202,2,1,11,3,8,85,8852,2,4,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del esfuerzo de traslado,Por favor indique la distancia que tuvo que trasladarse (en kilómetros),PP_7,10
1202,2,1,11,3,8,85,8852,2,4,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Imparcialidad,Recibí un trato justo durante el proceso,PP_8,10
1202,2,1,11,3,8,85,8852,2,4,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Sentido de los requisitos,Considero que el trámite exige requisitos de información o pasos innecesarios,PP_9,5
1202,2,1,11,3,8,85,8852,2,4,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Cortesía,Los funcionarios me trataron respetuosamente,PS_1,10
1205,2,1,11,5,8,85,8855,1,4,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Ideal de calidad,La calidad del servicio podría mejorarse,PG_6,7
1202,2,1,11,3,8,85,8852,2,4,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Profesionalidad,Los funcionarios tenían el conocimiento suficiente como para procesar mi solicitud,PS_2,10
1202,2,1,11,3,8,85,8852,2,4,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Empatía,Los funcionarios tomaron en consideración los aspectos pariculares de mi situación personal,PS_3,6
1202,2,1,11,3,8,85,8852,2,4,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Eficiencia,"Los funcionarios hicieron un trabajo eficiente, evitando retrasos innecesarios",PS_4,10
1202,2,1,11,3,8,85,8852,2,4,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Honestidad,Considero que los funcionarios obraron honradamente,PS_5,10
1202,2,1,11,3,8,85,8852,2,4,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Accesibilidad del local,"El lugar a donde usted realizó el servicio, cuenta con facilidades de acceso para personas con capacidades diferentes (que requieren alternativas de acceso especiales) ",PU_1,6
1202,2,1,11,3,8,85,8852,2,4,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Usabilidad,Una vez dentro del centro de atención los pasos que tuve que realizar fueron simples (fue fácil moverse dentro de las instalaciones y encontrar los puntos de atención),PU_2,9
1202,2,1,11,3,8,85,8852,2,4,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Confort,El lugar de atención era agradable,PU_3,7
1202,2,1,11,3,8,85,8852,2,4,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Claridad,Entendí con facilidad la información proporcionada y los formularios (no necesité ayuda para completarlos),PI_2,7
1202,2,1,11,3,8,85,8852,2,4,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Información sobre procedimiento,Pude encontrar y acceder fácilmente a la información que necesité para realizar el trámite,PI_3,7
1202,2,1,11,3,8,85,8852,2,4,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Tiene algún comentario o sugerencia adicional con relación a este trámite? ,PA_1,
1202,2,1,11,3,8,85,8852,2,4,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo mejor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_2,
1203,2,1,11,6,8,81,88121,3,5,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el gobierno,"El gobierno de mi país, me genera confianza",PC_1,2
1203,2,1,11,6,8,81,88121,3,5,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el organismo,El organismo que presta el servicio me ha generado confianza,PG_5,2
1203,2,1,11,6,8,81,88121,3,5,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal utilizado,¿Por cuál modalidad ha tramitado este servicio por última vez? ,PG_1,1
1203,2,1,11,6,8,81,88121,3,5,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal de preferencia,"Si hubiera preferido utilizar otra modalidad, ¿Cuál habría utilizado? ",PG_2,4
1203,2,1,11,6,8,81,88121,3,5,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Satisfacción explícita,En general ¿Cómo califica el grado de satisfacción de la experiencia que tuvo con el servicio?,PG_3,6
1203,2,1,11,6,8,81,88121,3,5,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Expectativas,Cómo califica… la calidad del servicio recibido,PG_4,8
1203,2,1,11,6,8,81,88121,3,5,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Ideal de calidad,La calidad del servicio podría mejorarse,PG_6,7
1203,2,1,11,6,8,81,88121,3,5,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Valor,"Considero que es necesario que el gobierno ofrezca (o exija, de ser el caso) este servicio",PG_7,6
1203,2,1,11,6,8,81,88121,3,5,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Tiempo de tramitación,Considero que el tiempo de realización del trámite (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) fue razonable,PP_1,7
1203,2,1,11,6,8,81,88121,3,5,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (valor),Por favor indique cuánto tiempo duró el trámite,PP_2,25
1203,2,1,11,6,8,81,88121,3,5,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (unidades),"Indique si la duración de trámite fue en meses, días, horas, o minutos. ",PP_3,4
1203,2,1,11,6,8,81,88121,3,5,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Costo,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) le significó un costo importante ,PP_4,6
1203,2,1,11,6,8,81,88121,3,5,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Esfuerzo de traslado,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) supuso un esfuerzo importante en términos de traslados al lugar de atención,PP_6,6
1203,2,1,11,6,8,81,88121,3,5,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Imparcialidad,Recibí un trato justo durante el proceso,PP_8,7
1203,2,1,11,6,8,81,88121,3,5,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Sentido de los requisitos,Considero que el trámite exige requisitos de información o pasos innecesarios,PP_9,7
1203,2,1,11,6,8,81,88121,3,5,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Cortesía,Los funcionarios me trataron respetuosamente,PS_1,7
1203,2,1,11,6,8,81,88121,3,5,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Profesionalidad,Los funcionarios tenían el conocimiento suficiente como para procesar mi solicitud,PS_2,9
1203,2,1,11,6,8,81,88121,3,5,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Empatía,Los funcionarios tomaron en consideración los aspectos pariculares de mi situación personal,PS_3,9
1203,2,1,11,6,8,81,88121,3,5,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Eficiencia,"Los funcionarios hicieron un trabajo eficiente, evitando retrasos innecesarios",PS_4,7
1203,2,1,11,6,8,81,88121,3,5,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Honestidad,Considero que los funcionarios obraron honradamente,PS_5,7
1203,2,1,11,6,8,81,88121,3,5,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Accesibilidad del local,"El lugar a donde usted realizó el servicio, cuenta con facilidades de acceso para personas con capacidades diferentes (que requieren alternativas de acceso especiales) ",PU_1,7
1203,2,1,11,6,8,81,88121,3,5,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Usabilidad,Una vez dentro del centro de atención los pasos que tuve que realizar fueron simples (fue fácil moverse dentro de las instalaciones y encontrar los puntos de atención),PU_2,9
1203,2,1,11,6,8,81,88121,3,5,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Confort,El lugar de atención era agradable,PU_3,7
1203,2,1,11,6,8,81,88121,3,5,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Claridad,Entendí con facilidad la información proporcionada y los formularios (no necesité ayuda para completarlos),PI_2,7
1203,2,1,11,6,8,81,88121,3,5,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Información sobre procedimiento,Pude encontrar y acceder fácilmente a la información que necesité para realizar el trámite,PI_3,7
1203,2,1,11,6,8,81,88121,3,5,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo mejor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_2,
1204,2,1,11,5,8,81,8811,1,3,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el gobierno,"El gobierno de mi país, me genera confianza",PC_1,6
1204,2,1,11,5,8,81,8811,1,3,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el organismo,El organismo que presta el servicio me ha generado confianza,PG_5,6
1204,2,1,11,5,8,81,8811,1,3,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal utilizado,¿Por cuál modalidad ha tramitado este servicio por última vez? ,PG_1,1
1204,2,1,11,5,8,81,8811,1,3,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal de preferencia,"Si hubiera preferido utilizar otra modalidad, ¿Cuál habría utilizado? ",PG_2,2
1204,2,1,11,5,8,81,8811,1,3,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Satisfacción explícita,En general ¿Cómo califica el grado de satisfacción de la experiencia que tuvo con el servicio?,PG_3,7
1204,2,1,11,5,8,81,8811,1,3,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Expectativas,Cómo califica… la calidad del servicio recibido,PG_4,7
1204,2,1,11,5,8,81,8811,1,3,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Ideal de calidad,La calidad del servicio podría mejorarse,PG_6,10
1204,2,1,11,5,8,81,8811,1,3,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Valor,"Considero que es necesario que el gobierno ofrezca (o exija, de ser el caso) este servicio",PG_7,10
1204,2,1,11,5,8,81,8811,1,3,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Tiempo de tramitación,Considero que el tiempo de realización del trámite (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) fue razonable,PP_1,7
1204,2,1,11,5,8,81,8811,1,3,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Costo,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) le significó un costo importante ,PP_4,6
1204,2,1,11,5,8,81,8811,1,3,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del costo,Por favor indique cuánto le costó el trámite (moneda local),PP_5,15
1204,2,1,11,5,8,81,8811,1,3,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Esfuerzo de traslado,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) supuso un esfuerzo importante en términos de traslados al lugar de atención,PP_6,1
1204,2,1,11,5,8,81,8811,1,3,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Imparcialidad,Recibí un trato justo durante el proceso,PP_8,7
1204,2,1,11,5,8,81,8811,1,3,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Sentido de los requisitos,Considero que el trámite exige requisitos de información o pasos innecesarios,PP_9,10
1204,2,1,11,5,8,81,8811,1,3,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Cortesía,Los funcionarios me trataron respetuosamente,PS_1,6
1204,2,1,11,5,8,81,8811,1,3,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Profesionalidad,Los funcionarios tenían el conocimiento suficiente como para procesar mi solicitud,PS_2,4
1204,2,1,11,5,8,81,8811,1,3,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Empatía,Los funcionarios tomaron en consideración los aspectos pariculares de mi situación personal,PS_3,2
1204,2,1,11,5,8,81,8811,1,3,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Eficiencia,"Los funcionarios hicieron un trabajo eficiente, evitando retrasos innecesarios",PS_4,3
1204,2,1,11,5,8,81,8811,1,3,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Honestidad,Considero que los funcionarios obraron honradamente,PS_5,6
1204,2,1,11,5,8,81,8811,1,3,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Accesibilidad del local,"El lugar a donde usted realizó el servicio, cuenta con facilidades de acceso para personas con capacidades diferentes (que requieren alternativas de acceso especiales) ",PU_1,1
1204,2,1,11,5,8,81,8811,1,3,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Usabilidad,Una vez dentro del centro de atención los pasos que tuve que realizar fueron simples (fue fácil moverse dentro de las instalaciones y encontrar los puntos de atención),PU_2,6
1204,2,1,11,5,8,81,8811,1,3,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Confort,El lugar de atención era agradable,PU_3,6
1204,2,1,11,5,8,81,8811,1,3,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Claridad,Entendí con facilidad la información proporcionada y los formularios (no necesité ayuda para completarlos),PI_2,10
1204,2,1,11,5,8,81,8811,1,3,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Información sobre procedimiento,Pude encontrar y acceder fácilmente a la información que necesité para realizar el trámite,PI_3,2
1204,2,1,11,5,8,81,8811,1,3,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Tiene algún comentario o sugerencia adicional con relación a este trámite? ,PA_1,
1204,2,1,11,5,8,81,8811,1,3,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo mejor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_2,
1204,2,1,11,5,8,81,8811,1,3,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo peor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_3,
1205,2,1,11,5,8,85,8855,1,4,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el gobierno,"El gobierno de mi país, me genera confianza",PC_1,1
1205,2,1,11,5,8,85,8855,1,4,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el organismo,El organismo que presta el servicio me ha generado confianza,PG_5,6
1205,2,1,11,5,8,85,8855,1,4,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal utilizado,¿Por cuál modalidad ha tramitado este servicio por última vez? ,PG_1,1
1205,2,1,11,5,8,85,8855,1,4,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal de preferencia,"Si hubiera preferido utilizar otra modalidad, ¿Cuál habría utilizado? ",PG_2,2
1205,2,1,11,5,8,85,8855,1,4,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Satisfacción explícita,En general ¿Cómo califica el grado de satisfacción de la experiencia que tuvo con el servicio?,PG_3,6
1205,2,1,11,5,8,85,8855,1,4,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Valor,"Considero que es necesario que el gobierno ofrezca (o exija, de ser el caso) este servicio",PG_7,8
1205,2,1,11,5,8,85,8855,1,4,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Tiempo de tramitación,Considero que el tiempo de realización del trámite (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) fue razonable,PP_1,5
1205,2,1,11,5,8,85,8855,1,4,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (valor),Por favor indique cuánto tiempo duró el trámite,PP_2,3
1205,2,1,11,5,8,85,8855,1,4,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (unidades),"Indique si la duración de trámite fue en meses, días, horas, o minutos. ",PP_3,3
1205,2,1,11,5,8,85,8855,1,4,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Costo,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) le significó un costo importante ,PP_4,3
1205,2,1,11,5,8,85,8855,1,4,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del costo,Por favor indique cuánto le costó el trámite (moneda local),PP_5,13
1205,2,1,11,5,8,85,8855,1,4,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Esfuerzo de traslado,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) supuso un esfuerzo importante en términos de traslados al lugar de atención,PP_6,1
1205,2,1,11,5,8,85,8855,1,4,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del esfuerzo de traslado,Por favor indique la distancia que tuvo que trasladarse (en kilómetros),PP_7,5
1205,2,1,11,5,8,85,8855,1,4,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Imparcialidad,Recibí un trato justo durante el proceso,PP_8,5
1205,2,1,11,5,8,85,8855,1,4,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Sentido de los requisitos,Considero que el trámite exige requisitos de información o pasos innecesarios,PP_9,5
1205,2,1,11,5,8,85,8855,1,4,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Cortesía,Los funcionarios me trataron respetuosamente,PS_1,6
1205,2,1,11,5,8,85,8855,1,4,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Profesionalidad,Los funcionarios tenían el conocimiento suficiente como para procesar mi solicitud,PS_2,6
1205,2,1,11,5,8,85,8855,1,4,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Empatía,Los funcionarios tomaron en consideración los aspectos pariculares de mi situación personal,PS_3,6
1205,2,1,11,5,8,85,8855,1,4,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Eficiencia,"Los funcionarios hicieron un trabajo eficiente, evitando retrasos innecesarios",PS_4,5
1205,2,1,11,5,8,85,8855,1,4,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Honestidad,Considero que los funcionarios obraron honradamente,PS_5,5
1205,2,1,11,5,8,85,8855,1,4,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Accesibilidad del local,"El lugar a donde usted realizó el servicio, cuenta con facilidades de acceso para personas con capacidades diferentes (que requieren alternativas de acceso especiales) ",PU_1,6
1205,2,1,11,5,8,85,8855,1,4,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Usabilidad,Una vez dentro del centro de atención los pasos que tuve que realizar fueron simples (fue fácil moverse dentro de las instalaciones y encontrar los puntos de atención),PU_2,5
1205,2,1,11,5,8,85,8855,1,4,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Confort,El lugar de atención era agradable,PU_3,5
1205,2,1,11,5,8,85,8855,1,4,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Claridad,Entendí con facilidad la información proporcionada y los formularios (no necesité ayuda para completarlos),PI_2,5
1205,2,1,11,5,8,85,8855,1,4,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Información sobre procedimiento,Pude encontrar y acceder fácilmente a la información que necesité para realizar el trámite,PI_3,6
1205,2,1,11,5,8,85,8855,1,4,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo peor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_3,
1206,2,1,11,3,8,81,8815,1,2,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el gobierno,"El gobierno de mi país, me genera confianza",PC_1,1
1206,2,1,11,3,8,81,8815,1,2,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el organismo,El organismo que presta el servicio me ha generado confianza,PG_5,1
1206,2,1,11,3,8,81,8815,1,2,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal utilizado,¿Por cuál modalidad ha tramitado este servicio por última vez? ,PG_1,1
1206,2,1,11,3,8,81,8815,1,2,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal de preferencia,"Si hubiera preferido utilizar otra modalidad, ¿Cuál habría utilizado? ",PG_2,4
1206,2,1,11,3,8,81,8815,1,2,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Satisfacción explícita,En general ¿Cómo califica el grado de satisfacción de la experiencia que tuvo con el servicio?,PG_3,6
1206,2,1,11,3,8,81,8815,1,2,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Expectativas,Cómo califica… la calidad del servicio recibido,PG_4,6
1206,2,1,11,3,8,81,8815,1,2,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Ideal de calidad,La calidad del servicio podría mejorarse,PG_6,10
1206,2,1,11,3,8,81,8815,1,2,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Valor,"Considero que es necesario que el gobierno ofrezca (o exija, de ser el caso) este servicio",PG_7,10
1206,2,1,11,3,8,81,8815,1,2,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Tiempo de tramitación,Considero que el tiempo de realización del trámite (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) fue razonable,PP_1,10
1206,2,1,11,3,8,81,8815,1,2,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (valor),Por favor indique cuánto tiempo duró el trámite,PP_2,2
1206,2,1,11,3,8,81,8815,1,2,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (unidades),"Indique si la duración de trámite fue en meses, días, horas, o minutos. ",PP_3,2
1206,2,1,11,3,8,81,8815,1,2,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Costo,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) le significó un costo importante ,PP_4,6
1206,2,1,11,3,8,81,8815,1,2,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del costo,Por favor indique cuánto le costó el trámite (moneda local),PP_5,10
1206,2,1,11,3,8,81,8815,1,2,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Esfuerzo de traslado,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) supuso un esfuerzo importante en términos de traslados al lugar de atención,PP_6,10
1206,2,1,11,3,8,81,8815,1,2,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del esfuerzo de traslado,Por favor indique la distancia que tuvo que trasladarse (en kilómetros),PP_7,5
1206,2,1,11,3,8,81,8815,1,2,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Imparcialidad,Recibí un trato justo durante el proceso,PP_8,10
1206,2,1,11,3,8,81,8815,1,2,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Sentido de los requisitos,Considero que el trámite exige requisitos de información o pasos innecesarios,PP_9,6
1206,2,1,11,3,8,81,8815,1,2,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Cortesía,Los funcionarios me trataron respetuosamente,PS_1,10
1206,2,1,11,3,8,81,8815,1,2,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Profesionalidad,Los funcionarios tenían el conocimiento suficiente como para procesar mi solicitud,PS_2,10
1206,2,1,11,3,8,81,8815,1,2,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Empatía,Los funcionarios tomaron en consideración los aspectos pariculares de mi situación personal,PS_3,10
1206,2,1,11,3,8,81,8815,1,2,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Eficiencia,"Los funcionarios hicieron un trabajo eficiente, evitando retrasos innecesarios",PS_4,10
1206,2,1,11,3,8,81,8815,1,2,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Honestidad,Considero que los funcionarios obraron honradamente,PS_5,10
1206,2,1,11,3,8,81,8815,1,2,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Accesibilidad del local,"El lugar a donde usted realizó el servicio, cuenta con facilidades de acceso para personas con capacidades diferentes (que requieren alternativas de acceso especiales) ",PU_1,1
1206,2,1,11,3,8,81,8815,1,2,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Usabilidad,Una vez dentro del centro de atención los pasos que tuve que realizar fueron simples (fue fácil moverse dentro de las instalaciones y encontrar los puntos de atención),PU_2,1
1206,2,1,11,3,8,81,8815,1,2,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Confort,El lugar de atención era agradable,PU_3,1
1215,2,2,11,5,8,85,8855,3,7,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el gobierno,"El gobierno de mi país, me genera confianza",PC_1,6
1206,2,1,11,3,8,81,8815,1,2,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Claridad,Entendí con facilidad la información proporcionada y los formularios (no necesité ayuda para completarlos),PI_2,10
1206,2,1,11,3,8,81,8815,1,2,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Información sobre procedimiento,Pude encontrar y acceder fácilmente a la información que necesité para realizar el trámite,PI_3,9
1207,2,1,11,5,8,81,88117,1,5,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el gobierno,"El gobierno de mi país, me genera confianza",PC_1,2
1207,2,1,11,5,8,81,88117,1,5,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el organismo,El organismo que presta el servicio me ha generado confianza,PG_5,6
1207,2,1,11,5,8,81,88117,1,5,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal utilizado,¿Por cuál modalidad ha tramitado este servicio por última vez? ,PG_1,1
1207,2,1,11,5,8,81,88117,1,5,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal de preferencia,"Si hubiera preferido utilizar otra modalidad, ¿Cuál habría utilizado? ",PG_2,4
1207,2,1,11,5,8,81,88117,1,5,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Satisfacción explícita,En general ¿Cómo califica el grado de satisfacción de la experiencia que tuvo con el servicio?,PG_3,8
1207,2,1,11,5,8,81,88117,1,5,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Expectativas,Cómo califica… la calidad del servicio recibido,PG_4,6
1207,2,1,11,5,8,81,88117,1,5,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Ideal de calidad,La calidad del servicio podría mejorarse,PG_6,10
1207,2,1,11,5,8,81,88117,1,5,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Valor,"Considero que es necesario que el gobierno ofrezca (o exija, de ser el caso) este servicio",PG_7,6
1207,2,1,11,5,8,81,88117,1,5,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Tiempo de tramitación,Considero que el tiempo de realización del trámite (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) fue razonable,PP_1,5
1207,2,1,11,5,8,81,88117,1,5,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (valor),Por favor indique cuánto tiempo duró el trámite,PP_2,2
1207,2,1,11,5,8,81,88117,1,5,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (unidades),"Indique si la duración de trámite fue en meses, días, horas, o minutos. ",PP_3,2
1207,2,1,11,5,8,81,88117,1,5,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Costo,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) le significó un costo importante ,PP_4,3
1207,2,1,11,5,8,81,88117,1,5,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del costo,Por favor indique cuánto le costó el trámite (moneda local),PP_5,10
1207,2,1,11,5,8,81,88117,1,5,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Esfuerzo de traslado,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) supuso un esfuerzo importante en términos de traslados al lugar de atención,PP_6,4
1207,2,1,11,5,8,81,88117,1,5,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del esfuerzo de traslado,Por favor indique la distancia que tuvo que trasladarse (en kilómetros),PP_7,4
1207,2,1,11,5,8,81,88117,1,5,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Imparcialidad,Recibí un trato justo durante el proceso,PP_8,5
1207,2,1,11,5,8,81,88117,1,5,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Sentido de los requisitos,Considero que el trámite exige requisitos de información o pasos innecesarios,PP_9,4
1207,2,1,11,5,8,81,88117,1,5,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Cortesía,Los funcionarios me trataron respetuosamente,PS_1,7
1207,2,1,11,5,8,81,88117,1,5,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Profesionalidad,Los funcionarios tenían el conocimiento suficiente como para procesar mi solicitud,PS_2,7
1207,2,1,11,5,8,81,88117,1,5,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Empatía,Los funcionarios tomaron en consideración los aspectos pariculares de mi situación personal,PS_3,4
1207,2,1,11,5,8,81,88117,1,5,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Eficiencia,"Los funcionarios hicieron un trabajo eficiente, evitando retrasos innecesarios",PS_4,1
1207,2,1,11,5,8,81,88117,1,5,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Honestidad,Considero que los funcionarios obraron honradamente,PS_5,7
1207,2,1,11,5,8,81,88117,1,5,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Accesibilidad del local,"El lugar a donde usted realizó el servicio, cuenta con facilidades de acceso para personas con capacidades diferentes (que requieren alternativas de acceso especiales) ",PU_1,1
1207,2,1,11,5,8,81,88117,1,5,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Usabilidad,Una vez dentro del centro de atención los pasos que tuve que realizar fueron simples (fue fácil moverse dentro de las instalaciones y encontrar los puntos de atención),PU_2,7
1207,2,1,11,5,8,81,88117,1,5,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Confort,El lugar de atención era agradable,PU_3,2
1207,2,1,11,5,8,81,88117,1,5,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Claridad,Entendí con facilidad la información proporcionada y los formularios (no necesité ayuda para completarlos),PI_2,10
1207,2,1,11,5,8,81,88117,1,5,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Información sobre procedimiento,Pude encontrar y acceder fácilmente a la información que necesité para realizar el trámite,PI_3,8
1207,2,1,11,5,8,81,88117,1,5,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Tiene algún comentario o sugerencia adicional con relación a este trámite? ,PA_1,
1207,2,1,11,5,8,81,88117,1,5,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo mejor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_2,
1207,2,1,11,5,8,81,88117,1,5,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo peor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_3,
1208,2,1,7,5,8,81,88115,2,5,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el gobierno,"El gobierno de mi país, me genera confianza",PC_1,6
1208,2,1,7,5,8,81,88115,2,5,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el organismo,El organismo que presta el servicio me ha generado confianza,PG_5,7
1208,2,1,7,5,8,81,88115,2,5,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal utilizado,¿Por cuál modalidad ha tramitado este servicio por última vez? ,PG_1,1
1208,2,1,7,5,8,81,88115,2,5,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal de preferencia,"Si hubiera preferido utilizar otra modalidad, ¿Cuál habría utilizado? ",PG_2,4
1208,2,1,7,5,8,81,88115,2,5,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Satisfacción explícita,En general ¿Cómo califica el grado de satisfacción de la experiencia que tuvo con el servicio?,PG_3,10
1208,2,1,7,5,8,81,88115,2,5,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Expectativas,Cómo califica… la calidad del servicio recibido,PG_4,10
1208,2,1,7,5,8,81,88115,2,5,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Ideal de calidad,La calidad del servicio podría mejorarse,PG_6,10
1208,2,1,7,5,8,81,88115,2,5,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Valor,"Considero que es necesario que el gobierno ofrezca (o exija, de ser el caso) este servicio",PG_7,9
1208,2,1,7,5,8,81,88115,2,5,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Tiempo de tramitación,Considero que el tiempo de realización del trámite (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) fue razonable,PP_1,10
1208,2,1,7,5,8,81,88115,2,5,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (valor),Por favor indique cuánto tiempo duró el trámite,PP_2,5
1208,2,1,7,5,8,81,88115,2,5,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (unidades),"Indique si la duración de trámite fue en meses, días, horas, o minutos. ",PP_3,4
1208,2,1,7,5,8,81,88115,2,5,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Costo,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) le significó un costo importante ,PP_4,4
1208,2,1,7,5,8,81,88115,2,5,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del costo,Por favor indique cuánto le costó el trámite (moneda local),PP_5,5
1208,2,1,7,5,8,81,88115,2,5,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Esfuerzo de traslado,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) supuso un esfuerzo importante en términos de traslados al lugar de atención,PP_6,7
1208,2,1,7,5,8,81,88115,2,5,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del esfuerzo de traslado,Por favor indique la distancia que tuvo que trasladarse (en kilómetros),PP_7,5
1208,2,1,7,5,8,81,88115,2,5,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Imparcialidad,Recibí un trato justo durante el proceso,PP_8,10
1208,2,1,7,5,8,81,88115,2,5,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Sentido de los requisitos,Considero que el trámite exige requisitos de información o pasos innecesarios,PP_9,8
1208,2,1,7,5,8,81,88115,2,5,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Cortesía,Los funcionarios me trataron respetuosamente,PS_1,10
1208,2,1,7,5,8,81,88115,2,5,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Profesionalidad,Los funcionarios tenían el conocimiento suficiente como para procesar mi solicitud,PS_2,10
1208,2,1,7,5,8,81,88115,2,5,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Empatía,Los funcionarios tomaron en consideración los aspectos pariculares de mi situación personal,PS_3,6
1208,2,1,7,5,8,81,88115,2,5,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Eficiencia,"Los funcionarios hicieron un trabajo eficiente, evitando retrasos innecesarios",PS_4,10
1208,2,1,7,5,8,81,88115,2,5,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Honestidad,Considero que los funcionarios obraron honradamente,PS_5,10
1208,2,1,7,5,8,81,88115,2,5,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Accesibilidad del local,"El lugar a donde usted realizó el servicio, cuenta con facilidades de acceso para personas con capacidades diferentes (que requieren alternativas de acceso especiales) ",PU_1,6
1208,2,1,7,5,8,81,88115,2,5,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Usabilidad,Una vez dentro del centro de atención los pasos que tuve que realizar fueron simples (fue fácil moverse dentro de las instalaciones y encontrar los puntos de atención),PU_2,10
1208,2,1,7,5,8,81,88115,2,5,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Confort,El lugar de atención era agradable,PU_3,10
1208,2,1,7,5,8,81,88115,2,5,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Claridad,Entendí con facilidad la información proporcionada y los formularios (no necesité ayuda para completarlos),PI_2,10
1208,2,1,7,5,8,81,88115,2,5,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Información sobre procedimiento,Pude encontrar y acceder fácilmente a la información que necesité para realizar el trámite,PI_3,10
1208,2,1,7,5,8,81,88115,2,5,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Tiene algún comentario o sugerencia adicional con relación a este trámite? ,PA_1,
1208,2,1,7,5,8,81,88115,2,5,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo mejor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_2,
1209,2,1,11,2,8,85,8852,1,5,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el gobierno,"El gobierno de mi país, me genera confianza",PC_1,5
1209,2,1,11,2,8,85,8852,1,5,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el organismo,El organismo que presta el servicio me ha generado confianza,PG_5,10
1209,2,1,11,2,8,85,8852,1,5,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal utilizado,¿Por cuál modalidad ha tramitado este servicio por última vez? ,PG_1,1
1209,2,1,11,2,8,85,8852,1,5,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal de preferencia,"Si hubiera preferido utilizar otra modalidad, ¿Cuál habría utilizado? ",PG_2,3
1209,2,1,11,2,8,85,8852,1,5,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Satisfacción explícita,En general ¿Cómo califica el grado de satisfacción de la experiencia que tuvo con el servicio?,PG_3,10
1209,2,1,11,2,8,85,8852,1,5,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Expectativas,Cómo califica… la calidad del servicio recibido,PG_4,10
1209,2,1,11,2,8,85,8852,1,5,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Ideal de calidad,La calidad del servicio podría mejorarse,PG_6,10
1209,2,1,11,2,8,85,8852,1,5,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Valor,"Considero que es necesario que el gobierno ofrezca (o exija, de ser el caso) este servicio",PG_7,10
1210,2,2,11,5,8,81,8818,1,4,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal de preferencia,"Si hubiera preferido utilizar otra modalidad, ¿Cuál habría utilizado? ",PG_2,4
1209,2,1,11,2,8,85,8852,1,5,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Tiempo de tramitación,Considero que el tiempo de realización del trámite (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) fue razonable,PP_1,10
1209,2,1,11,2,8,85,8852,1,5,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (valor),Por favor indique cuánto tiempo duró el trámite,PP_2,5
1209,2,1,11,2,8,85,8852,1,5,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (unidades),"Indique si la duración de trámite fue en meses, días, horas, o minutos. ",PP_3,4
1209,2,1,11,2,8,85,8852,1,5,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Costo,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) le significó un costo importante ,PP_4,10
1209,2,1,11,2,8,85,8852,1,5,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del costo,Por favor indique cuánto le costó el trámite (moneda local),PP_5,14
1209,2,1,11,2,8,85,8852,1,5,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Esfuerzo de traslado,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) supuso un esfuerzo importante en términos de traslados al lugar de atención,PP_6,10
1209,2,1,11,2,8,85,8852,1,5,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del esfuerzo de traslado,Por favor indique la distancia que tuvo que trasladarse (en kilómetros),PP_7,100
1209,2,1,11,2,8,85,8852,1,5,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Imparcialidad,Recibí un trato justo durante el proceso,PP_8,10
1209,2,1,11,2,8,85,8852,1,5,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Sentido de los requisitos,Considero que el trámite exige requisitos de información o pasos innecesarios,PP_9,1
1209,2,1,11,2,8,85,8852,1,5,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Cortesía,Los funcionarios me trataron respetuosamente,PS_1,10
1209,2,1,11,2,8,85,8852,1,5,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Profesionalidad,Los funcionarios tenían el conocimiento suficiente como para procesar mi solicitud,PS_2,10
1209,2,1,11,2,8,85,8852,1,5,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Empatía,Los funcionarios tomaron en consideración los aspectos pariculares de mi situación personal,PS_3,10
1209,2,1,11,2,8,85,8852,1,5,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Eficiencia,"Los funcionarios hicieron un trabajo eficiente, evitando retrasos innecesarios",PS_4,10
1209,2,1,11,2,8,85,8852,1,5,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Honestidad,Considero que los funcionarios obraron honradamente,PS_5,10
1209,2,1,11,2,8,85,8852,1,5,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Accesibilidad del local,"El lugar a donde usted realizó el servicio, cuenta con facilidades de acceso para personas con capacidades diferentes (que requieren alternativas de acceso especiales) ",PU_1,10
1209,2,1,11,2,8,85,8852,1,5,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Usabilidad,Una vez dentro del centro de atención los pasos que tuve que realizar fueron simples (fue fácil moverse dentro de las instalaciones y encontrar los puntos de atención),PU_2,10
1209,2,1,11,2,8,85,8852,1,5,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Confort,El lugar de atención era agradable,PU_3,10
1209,2,1,11,2,8,85,8852,1,5,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Claridad,Entendí con facilidad la información proporcionada y los formularios (no necesité ayuda para completarlos),PI_2,10
1209,2,1,11,2,8,85,8852,1,5,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Información sobre procedimiento,Pude encontrar y acceder fácilmente a la información que necesité para realizar el trámite,PI_3,10
1209,2,1,11,2,8,85,8852,1,5,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo mejor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_2,
1210,2,2,11,5,8,81,8818,1,4,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el gobierno,"El gobierno de mi país, me genera confianza",PC_1,1
1210,2,2,11,5,8,81,8818,1,4,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el organismo,El organismo que presta el servicio me ha generado confianza,PG_5,1
1210,2,2,11,5,8,81,8818,1,4,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal utilizado,¿Por cuál modalidad ha tramitado este servicio por última vez? ,PG_1,1
1210,2,2,11,5,8,81,8818,1,4,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Satisfacción explícita,En general ¿Cómo califica el grado de satisfacción de la experiencia que tuvo con el servicio?,PG_3,4
1210,2,2,11,5,8,81,8818,1,4,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Expectativas,Cómo califica… la calidad del servicio recibido,PG_4,3
1210,2,2,11,5,8,81,8818,1,4,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Ideal de calidad,La calidad del servicio podría mejorarse,PG_6,10
1210,2,2,11,5,8,81,8818,1,4,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Valor,"Considero que es necesario que el gobierno ofrezca (o exija, de ser el caso) este servicio",PG_7,10
1210,2,2,11,5,8,81,8818,1,4,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Tiempo de tramitación,Considero que el tiempo de realización del trámite (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) fue razonable,PP_1,1
1210,2,2,11,5,8,81,8818,1,4,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (valor),Por favor indique cuánto tiempo duró el trámite,PP_2,3
1211,2,2,11,3,8,81,8818,1,3,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Ideal de calidad,La calidad del servicio podría mejorarse,PG_6,8
1210,2,2,11,5,8,81,8818,1,4,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (unidades),"Indique si la duración de trámite fue en meses, días, horas, o minutos. ",PP_3,3
1210,2,2,11,5,8,81,8818,1,4,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Costo,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) le significó un costo importante ,PP_4,4
1210,2,2,11,5,8,81,8818,1,4,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Esfuerzo de traslado,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) supuso un esfuerzo importante en términos de traslados al lugar de atención,PP_6,4
1210,2,2,11,5,8,81,8818,1,4,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del esfuerzo de traslado,Por favor indique la distancia que tuvo que trasladarse (en kilómetros),PP_7,10
1210,2,2,11,5,8,81,8818,1,4,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Imparcialidad,Recibí un trato justo durante el proceso,PP_8,4
1210,2,2,11,5,8,81,8818,1,4,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Sentido de los requisitos,Considero que el trámite exige requisitos de información o pasos innecesarios,PP_9,10
1210,2,2,11,5,8,81,8818,1,4,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Cortesía,Los funcionarios me trataron respetuosamente,PS_1,8
1210,2,2,11,5,8,81,8818,1,4,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Profesionalidad,Los funcionarios tenían el conocimiento suficiente como para procesar mi solicitud,PS_2,7
1210,2,2,11,5,8,81,8818,1,4,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Empatía,Los funcionarios tomaron en consideración los aspectos pariculares de mi situación personal,PS_3,4
1210,2,2,11,5,8,81,8818,1,4,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Eficiencia,"Los funcionarios hicieron un trabajo eficiente, evitando retrasos innecesarios",PS_4,1
1210,2,2,11,5,8,81,8818,1,4,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Honestidad,Considero que los funcionarios obraron honradamente,PS_5,8
1210,2,2,11,5,8,81,8818,1,4,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Accesibilidad del local,"El lugar a donde usted realizó el servicio, cuenta con facilidades de acceso para personas con capacidades diferentes (que requieren alternativas de acceso especiales) ",PU_1,10
1210,2,2,11,5,8,81,8818,1,4,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Usabilidad,Una vez dentro del centro de atención los pasos que tuve que realizar fueron simples (fue fácil moverse dentro de las instalaciones y encontrar los puntos de atención),PU_2,10
1210,2,2,11,5,8,81,8818,1,4,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Confort,El lugar de atención era agradable,PU_3,4
1210,2,2,11,5,8,81,8818,1,4,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Claridad,Entendí con facilidad la información proporcionada y los formularios (no necesité ayuda para completarlos),PI_2,7
1210,2,2,11,5,8,81,8818,1,4,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Información sobre procedimiento,Pude encontrar y acceder fácilmente a la información que necesité para realizar el trámite,PI_3,7
1210,2,2,11,5,8,81,8818,1,4,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Tiene algún comentario o sugerencia adicional con relación a este trámite? ,PA_1,
1210,2,2,11,5,8,81,8818,1,4,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo peor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_3,
1211,2,2,11,3,8,81,8818,1,3,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el gobierno,"El gobierno de mi país, me genera confianza",PC_1,1
1211,2,2,11,3,8,81,8818,1,3,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el organismo,El organismo que presta el servicio me ha generado confianza,PG_5,1
1211,2,2,11,3,8,81,8818,1,3,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal utilizado,¿Por cuál modalidad ha tramitado este servicio por última vez? ,PG_1,1
1211,2,2,11,3,8,81,8818,1,3,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal de preferencia,"Si hubiera preferido utilizar otra modalidad, ¿Cuál habría utilizado? ",PG_2,2
1211,2,2,11,3,8,81,8818,1,3,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Satisfacción explícita,En general ¿Cómo califica el grado de satisfacción de la experiencia que tuvo con el servicio?,PG_3,7
1211,2,2,11,3,8,81,8818,1,3,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Expectativas,Cómo califica… la calidad del servicio recibido,PG_4,6
1211,2,2,11,3,8,81,8818,1,3,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Valor,"Considero que es necesario que el gobierno ofrezca (o exija, de ser el caso) este servicio",PG_7,10
1211,2,2,11,3,8,81,8818,1,3,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Tiempo de tramitación,Considero que el tiempo de realización del trámite (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) fue razonable,PP_1,7
1211,2,2,11,3,8,81,8818,1,3,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (valor),Por favor indique cuánto tiempo duró el trámite,PP_2,1
1211,2,2,11,3,8,81,8818,1,3,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (unidades),"Indique si la duración de trámite fue en meses, días, horas, o minutos. ",PP_3,3
1211,2,2,11,3,8,81,8818,1,3,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Costo,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) le significó un costo importante ,PP_4,7
1211,2,2,11,3,8,81,8818,1,3,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del costo,Por favor indique cuánto le costó el trámite (moneda local),PP_5,15
1211,2,2,11,3,8,81,8818,1,3,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Esfuerzo de traslado,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) supuso un esfuerzo importante en términos de traslados al lugar de atención,PP_6,6
1211,2,2,11,3,8,81,8818,1,3,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del esfuerzo de traslado,Por favor indique la distancia que tuvo que trasladarse (en kilómetros),PP_7,2
1211,2,2,11,3,8,81,8818,1,3,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Imparcialidad,Recibí un trato justo durante el proceso,PP_8,3
1211,2,2,11,3,8,81,8818,1,3,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Sentido de los requisitos,Considero que el trámite exige requisitos de información o pasos innecesarios,PP_9,8
1211,2,2,11,3,8,81,8818,1,3,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Cortesía,Los funcionarios me trataron respetuosamente,PS_1,1
1211,2,2,11,3,8,81,8818,1,3,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Profesionalidad,Los funcionarios tenían el conocimiento suficiente como para procesar mi solicitud,PS_2,1
1211,2,2,11,3,8,81,8818,1,3,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Empatía,Los funcionarios tomaron en consideración los aspectos pariculares de mi situación personal,PS_3,2
1211,2,2,11,3,8,81,8818,1,3,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Eficiencia,"Los funcionarios hicieron un trabajo eficiente, evitando retrasos innecesarios",PS_4,2
1211,2,2,11,3,8,81,8818,1,3,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Honestidad,Considero que los funcionarios obraron honradamente,PS_5,2
1212,2,2,11,5,8,81,8815,2,5,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Sentido de los requisitos,Considero que el trámite exige requisitos de información o pasos innecesarios,PP_9,4
1211,2,2,11,3,8,81,8818,1,3,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Accesibilidad del local,"El lugar a donde usted realizó el servicio, cuenta con facilidades de acceso para personas con capacidades diferentes (que requieren alternativas de acceso especiales) ",PU_1,6
1211,2,2,11,3,8,81,8818,1,3,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Usabilidad,Una vez dentro del centro de atención los pasos que tuve que realizar fueron simples (fue fácil moverse dentro de las instalaciones y encontrar los puntos de atención),PU_2,7
1211,2,2,11,3,8,81,8818,1,3,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Confort,El lugar de atención era agradable,PU_3,4
1211,2,2,11,3,8,81,8818,1,3,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Claridad,Entendí con facilidad la información proporcionada y los formularios (no necesité ayuda para completarlos),PI_2,5
1211,2,2,11,3,8,81,8818,1,3,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Información sobre procedimiento,Pude encontrar y acceder fácilmente a la información que necesité para realizar el trámite,PI_3,5
1211,2,2,11,3,8,81,8818,1,3,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Tiene algún comentario o sugerencia adicional con relación a este trámite? ,PA_1,
1211,2,2,11,3,8,81,8818,1,3,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo mejor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_2,
1211,2,2,11,3,8,81,8818,1,3,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo peor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_3,
1212,2,2,11,5,8,81,8815,2,5,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el gobierno,"El gobierno de mi país, me genera confianza",PC_1,1
1212,2,2,11,5,8,81,8815,2,5,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el organismo,El organismo que presta el servicio me ha generado confianza,PG_5,6
1212,2,2,11,5,8,81,8815,2,5,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal utilizado,¿Por cuál modalidad ha tramitado este servicio por última vez? ,PG_1,1
1212,2,2,11,5,8,81,8815,2,5,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal de preferencia,"Si hubiera preferido utilizar otra modalidad, ¿Cuál habría utilizado? ",PG_2,4
1212,2,2,11,5,8,81,8815,2,5,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Satisfacción explícita,En general ¿Cómo califica el grado de satisfacción de la experiencia que tuvo con el servicio?,PG_3,8
1212,2,2,11,5,8,81,8815,2,5,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Expectativas,Cómo califica… la calidad del servicio recibido,PG_4,8
1212,2,2,11,5,8,81,8815,2,5,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Ideal de calidad,La calidad del servicio podría mejorarse,PG_6,9
1212,2,2,11,5,8,81,8815,2,5,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Valor,"Considero que es necesario que el gobierno ofrezca (o exija, de ser el caso) este servicio",PG_7,10
1212,2,2,11,5,8,81,8815,2,5,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Tiempo de tramitación,Considero que el tiempo de realización del trámite (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) fue razonable,PP_1,10
1212,2,2,11,5,8,81,8815,2,5,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (valor),Por favor indique cuánto tiempo duró el trámite,PP_2,1
1212,2,2,11,5,8,81,8815,2,5,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (unidades),"Indique si la duración de trámite fue en meses, días, horas, o minutos. ",PP_3,2
1212,2,2,11,5,8,81,8815,2,5,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Costo,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) le significó un costo importante ,PP_4,6
1212,2,2,11,5,8,81,8815,2,5,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del costo,Por favor indique cuánto le costó el trámite (moneda local),PP_5,4
1212,2,2,11,5,8,81,8815,2,5,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Esfuerzo de traslado,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) supuso un esfuerzo importante en términos de traslados al lugar de atención,PP_6,5
1212,2,2,11,5,8,81,8815,2,5,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Imparcialidad,Recibí un trato justo durante el proceso,PP_8,8
1212,2,2,11,5,8,81,8815,2,5,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Profesionalidad,Los funcionarios tenían el conocimiento suficiente como para procesar mi solicitud,PS_2,7
1212,2,2,11,5,8,81,8815,2,5,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Empatía,Los funcionarios tomaron en consideración los aspectos pariculares de mi situación personal,PS_3,7
1212,2,2,11,5,8,81,8815,2,5,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Eficiencia,"Los funcionarios hicieron un trabajo eficiente, evitando retrasos innecesarios",PS_4,7
1212,2,2,11,5,8,81,8815,2,5,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Honestidad,Considero que los funcionarios obraron honradamente,PS_5,6
1212,2,2,11,5,8,81,8815,2,5,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Accesibilidad del local,"El lugar a donde usted realizó el servicio, cuenta con facilidades de acceso para personas con capacidades diferentes (que requieren alternativas de acceso especiales) ",PU_1,8
1212,2,2,11,5,8,81,8815,2,5,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Usabilidad,Una vez dentro del centro de atención los pasos que tuve que realizar fueron simples (fue fácil moverse dentro de las instalaciones y encontrar los puntos de atención),PU_2,10
1212,2,2,11,5,8,81,8815,2,5,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Confort,El lugar de atención era agradable,PU_3,8
1212,2,2,11,5,8,81,8815,2,5,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Claridad,Entendí con facilidad la información proporcionada y los formularios (no necesité ayuda para completarlos),PI_2,10
1212,2,2,11,5,8,81,8815,2,5,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Información sobre procedimiento,Pude encontrar y acceder fácilmente a la información que necesité para realizar el trámite,PI_3,10
1213,2,2,11,6,8,81,8815,2,4,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el gobierno,"El gobierno de mi país, me genera confianza",PC_1,4
1213,2,2,11,6,8,81,8815,2,4,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el organismo,El organismo que presta el servicio me ha generado confianza,PG_5,5
1213,2,2,11,6,8,81,8815,2,4,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal utilizado,¿Por cuál modalidad ha tramitado este servicio por última vez? ,PG_1,1
1213,2,2,11,6,8,81,8815,2,4,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal de preferencia,"Si hubiera preferido utilizar otra modalidad, ¿Cuál habría utilizado? ",PG_2,2
1213,2,2,11,6,8,81,8815,2,4,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Satisfacción explícita,En general ¿Cómo califica el grado de satisfacción de la experiencia que tuvo con el servicio?,PG_3,8
1213,2,2,11,6,8,81,8815,2,4,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Expectativas,Cómo califica… la calidad del servicio recibido,PG_4,8
1213,2,2,11,6,8,81,8815,2,4,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Ideal de calidad,La calidad del servicio podría mejorarse,PG_6,10
1213,2,2,11,6,8,81,8815,2,4,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Valor,"Considero que es necesario que el gobierno ofrezca (o exija, de ser el caso) este servicio",PG_7,9
1213,2,2,11,6,8,81,8815,2,4,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Tiempo de tramitación,Considero que el tiempo de realización del trámite (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) fue razonable,PP_1,7
1213,2,2,11,6,8,81,8815,2,4,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (valor),Por favor indique cuánto tiempo duró el trámite,PP_2,30
1213,2,2,11,6,8,81,8815,2,4,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (unidades),"Indique si la duración de trámite fue en meses, días, horas, o minutos. ",PP_3,4
1213,2,2,11,6,8,81,8815,2,4,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Costo,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) le significó un costo importante ,PP_4,7
1213,2,2,11,6,8,81,8815,2,4,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del costo,Por favor indique cuánto le costó el trámite (moneda local),PP_5,5
1213,2,2,11,6,8,81,8815,2,4,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Esfuerzo de traslado,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) supuso un esfuerzo importante en términos de traslados al lugar de atención,PP_6,3
1213,2,2,11,6,8,81,8815,2,4,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del esfuerzo de traslado,Por favor indique la distancia que tuvo que trasladarse (en kilómetros),PP_7,18
1213,2,2,11,6,8,81,8815,2,4,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Imparcialidad,Recibí un trato justo durante el proceso,PP_8,7
1213,2,2,11,6,8,81,8815,2,4,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Sentido de los requisitos,Considero que el trámite exige requisitos de información o pasos innecesarios,PP_9,6
1213,2,2,11,6,8,81,8815,2,4,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Cortesía,Los funcionarios me trataron respetuosamente,PS_1,8
1213,2,2,11,6,8,81,8815,2,4,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Profesionalidad,Los funcionarios tenían el conocimiento suficiente como para procesar mi solicitud,PS_2,7
1213,2,2,11,6,8,81,8815,2,4,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Empatía,Los funcionarios tomaron en consideración los aspectos pariculares de mi situación personal,PS_3,7
1213,2,2,11,6,8,81,8815,2,4,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Eficiencia,"Los funcionarios hicieron un trabajo eficiente, evitando retrasos innecesarios",PS_4,6
1213,2,2,11,6,8,81,8815,2,4,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Honestidad,Considero que los funcionarios obraron honradamente,PS_5,7
1213,2,2,11,6,8,81,8815,2,4,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Accesibilidad del local,"El lugar a donde usted realizó el servicio, cuenta con facilidades de acceso para personas con capacidades diferentes (que requieren alternativas de acceso especiales) ",PU_1,8
1214,2,2,11,2,8,81,8811,1,1,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Cortesía,Los funcionarios me trataron respetuosamente,PS_1,7
1213,2,2,11,6,8,81,8815,2,4,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Usabilidad,Una vez dentro del centro de atención los pasos que tuve que realizar fueron simples (fue fácil moverse dentro de las instalaciones y encontrar los puntos de atención),PU_2,7
1213,2,2,11,6,8,81,8815,2,4,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Confort,El lugar de atención era agradable,PU_3,8
1213,2,2,11,6,8,81,8815,2,4,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Claridad,Entendí con facilidad la información proporcionada y los formularios (no necesité ayuda para completarlos),PI_2,8
1213,2,2,11,6,8,81,8815,2,4,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Información sobre procedimiento,Pude encontrar y acceder fácilmente a la información que necesité para realizar el trámite,PI_3,8
1213,2,2,11,6,8,81,8815,2,4,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Tiene algún comentario o sugerencia adicional con relación a este trámite? ,PA_1,
1213,2,2,11,6,8,81,8815,2,4,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo mejor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_2,
1213,2,2,11,6,8,81,8815,2,4,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo peor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_3,
1214,2,2,11,2,8,81,8811,1,1,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el gobierno,"El gobierno de mi país, me genera confianza",PC_1,1
1214,2,2,11,2,8,81,8811,1,1,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el organismo,El organismo que presta el servicio me ha generado confianza,PG_5,6
1214,2,2,11,2,8,81,8811,1,1,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal utilizado,¿Por cuál modalidad ha tramitado este servicio por última vez? ,PG_1,1
1214,2,2,11,2,8,81,8811,1,1,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal de preferencia,"Si hubiera preferido utilizar otra modalidad, ¿Cuál habría utilizado? ",PG_2,2
1214,2,2,11,2,8,81,8811,1,1,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Satisfacción explícita,En general ¿Cómo califica el grado de satisfacción de la experiencia que tuvo con el servicio?,PG_3,7
1214,2,2,11,2,8,81,8811,1,1,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Expectativas,Cómo califica… la calidad del servicio recibido,PG_4,7
1214,2,2,11,2,8,81,8811,1,1,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Valor,"Considero que es necesario que el gobierno ofrezca (o exija, de ser el caso) este servicio",PG_7,7
1214,2,2,11,2,8,81,8811,1,1,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Tiempo de tramitación,Considero que el tiempo de realización del trámite (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) fue razonable,PP_1,7
1214,2,2,11,2,8,81,8811,1,1,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (valor),Por favor indique cuánto tiempo duró el trámite,PP_2,15
1214,2,2,11,2,8,81,8811,1,1,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (unidades),"Indique si la duración de trámite fue en meses, días, horas, o minutos. ",PP_3,4
1214,2,2,11,2,8,81,8811,1,1,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Costo,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) le significó un costo importante ,PP_4,7
1214,2,2,11,2,8,81,8811,1,1,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del costo,Por favor indique cuánto le costó el trámite (moneda local),PP_5,7
1214,2,2,11,2,8,81,8811,1,1,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Esfuerzo de traslado,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) supuso un esfuerzo importante en términos de traslados al lugar de atención,PP_6,8
1214,2,2,11,2,8,81,8811,1,1,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del esfuerzo de traslado,Por favor indique la distancia que tuvo que trasladarse (en kilómetros),PP_7,1
1214,2,2,11,2,8,81,8811,1,1,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Imparcialidad,Recibí un trato justo durante el proceso,PP_8,7
1214,2,2,11,2,8,81,8811,1,1,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Sentido de los requisitos,Considero que el trámite exige requisitos de información o pasos innecesarios,PP_9,1
1214,2,2,11,2,8,81,8811,1,1,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Profesionalidad,Los funcionarios tenían el conocimiento suficiente como para procesar mi solicitud,PS_2,6
1214,2,2,11,2,8,81,8811,1,1,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Empatía,Los funcionarios tomaron en consideración los aspectos pariculares de mi situación personal,PS_3,6
1214,2,2,11,2,8,81,8811,1,1,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Eficiencia,"Los funcionarios hicieron un trabajo eficiente, evitando retrasos innecesarios",PS_4,7
1214,2,2,11,2,8,81,8811,1,1,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Honestidad,Considero que los funcionarios obraron honradamente,PS_5,10
1214,2,2,11,2,8,81,8811,1,1,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Accesibilidad del local,"El lugar a donde usted realizó el servicio, cuenta con facilidades de acceso para personas con capacidades diferentes (que requieren alternativas de acceso especiales) ",PU_1,10
1214,2,2,11,2,8,81,8811,1,1,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Usabilidad,Una vez dentro del centro de atención los pasos que tuve que realizar fueron simples (fue fácil moverse dentro de las instalaciones y encontrar los puntos de atención),PU_2,10
1214,2,2,11,2,8,81,8811,1,1,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Confort,El lugar de atención era agradable,PU_3,7
1214,2,2,11,2,8,81,8811,1,1,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Claridad,Entendí con facilidad la información proporcionada y los formularios (no necesité ayuda para completarlos),PI_2,10
1214,2,2,11,2,8,81,8811,1,1,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Información sobre procedimiento,Pude encontrar y acceder fácilmente a la información que necesité para realizar el trámite,PI_3,7
1214,2,2,11,2,8,81,8811,1,1,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Tiene algún comentario o sugerencia adicional con relación a este trámite? ,PA_1,
1214,2,2,11,2,8,81,8811,1,1,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo mejor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_2,
1214,2,2,11,2,8,81,8811,1,1,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo peor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_3,
1215,2,2,11,5,8,85,8855,3,7,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el organismo,El organismo que presta el servicio me ha generado confianza,PG_5,7
1215,2,2,11,5,8,85,8855,3,7,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal utilizado,¿Por cuál modalidad ha tramitado este servicio por última vez? ,PG_1,1
1215,2,2,11,5,8,85,8855,3,7,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal de preferencia,"Si hubiera preferido utilizar otra modalidad, ¿Cuál habría utilizado? ",PG_2,3
1215,2,2,11,5,8,85,8855,3,7,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Satisfacción explícita,En general ¿Cómo califica el grado de satisfacción de la experiencia que tuvo con el servicio?,PG_3,9
1215,2,2,11,5,8,85,8855,3,7,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Expectativas,Cómo califica… la calidad del servicio recibido,PG_4,7
1215,2,2,11,5,8,85,8855,3,7,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Ideal de calidad,La calidad del servicio podría mejorarse,PG_6,8
1215,2,2,11,5,8,85,8855,3,7,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Valor,"Considero que es necesario que el gobierno ofrezca (o exija, de ser el caso) este servicio",PG_7,7
1215,2,2,11,5,8,85,8855,3,7,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Tiempo de tramitación,Considero que el tiempo de realización del trámite (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) fue razonable,PP_1,7
1215,2,2,11,5,8,85,8855,3,7,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (valor),Por favor indique cuánto tiempo duró el trámite,PP_2,6
1215,2,2,11,5,8,85,8855,3,7,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (unidades),"Indique si la duración de trámite fue en meses, días, horas, o minutos. ",PP_3,2
1215,2,2,11,5,8,85,8855,3,7,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Costo,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) le significó un costo importante ,PP_4,6
1215,2,2,11,5,8,85,8855,3,7,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del costo,Por favor indique cuánto le costó el trámite (moneda local),PP_5,8
1215,2,2,11,5,8,85,8855,3,7,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Esfuerzo de traslado,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) supuso un esfuerzo importante en términos de traslados al lugar de atención,PP_6,1
1215,2,2,11,5,8,85,8855,3,7,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Imparcialidad,Recibí un trato justo durante el proceso,PP_8,9
1215,2,2,11,5,8,85,8855,3,7,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Sentido de los requisitos,Considero que el trámite exige requisitos de información o pasos innecesarios,PP_9,7
1215,2,2,11,5,8,85,8855,3,7,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Cortesía,Los funcionarios me trataron respetuosamente,PS_1,10
1215,2,2,11,5,8,85,8855,3,7,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Profesionalidad,Los funcionarios tenían el conocimiento suficiente como para procesar mi solicitud,PS_2,10
1215,2,2,11,5,8,85,8855,3,7,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Empatía,Los funcionarios tomaron en consideración los aspectos pariculares de mi situación personal,PS_3,10
1215,2,2,11,5,8,85,8855,3,7,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Eficiencia,"Los funcionarios hicieron un trabajo eficiente, evitando retrasos innecesarios",PS_4,10
1215,2,2,11,5,8,85,8855,3,7,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Honestidad,Considero que los funcionarios obraron honradamente,PS_5,10
1215,2,2,11,5,8,85,8855,3,7,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Accesibilidad del local,"El lugar a donde usted realizó el servicio, cuenta con facilidades de acceso para personas con capacidades diferentes (que requieren alternativas de acceso especiales) ",PU_1,10
1215,2,2,11,5,8,85,8855,3,7,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Usabilidad,Una vez dentro del centro de atención los pasos que tuve que realizar fueron simples (fue fácil moverse dentro de las instalaciones y encontrar los puntos de atención),PU_2,7
1215,2,2,11,5,8,85,8855,3,7,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Confort,El lugar de atención era agradable,PU_3,7
1221,2,2,11,5,8,81,8817,1,4,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Imparcialidad,Recibí un trato justo durante el proceso,PP_8,1
1215,2,2,11,5,8,85,8855,3,7,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Claridad,Entendí con facilidad la información proporcionada y los formularios (no necesité ayuda para completarlos),PI_2,7
1215,2,2,11,5,8,85,8855,3,7,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Información sobre procedimiento,Pude encontrar y acceder fácilmente a la información que necesité para realizar el trámite,PI_3,7
1215,2,2,11,5,8,85,8855,3,7,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Tiene algún comentario o sugerencia adicional con relación a este trámite? ,PA_1,
1215,2,2,11,5,8,85,8855,3,7,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo mejor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_2,
1216,1,2,2,6,8,81,8813,1,4,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el gobierno,"El gobierno de mi país, me genera confianza",PC_1,1
1216,1,2,2,6,8,81,8813,1,4,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el organismo,El organismo que presta el servicio me ha generado confianza,PG_5,4
1216,1,2,2,6,8,81,8813,1,4,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal utilizado,¿Por cuál modalidad ha tramitado este servicio por última vez? ,PG_1,1
1216,1,2,2,6,8,81,8813,1,4,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal de preferencia,"Si hubiera preferido utilizar otra modalidad, ¿Cuál habría utilizado? ",PG_2,4
1216,1,2,2,6,8,81,8813,1,4,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Satisfacción explícita,En general ¿Cómo califica el grado de satisfacción de la experiencia que tuvo con el servicio?,PG_3,4
1216,1,2,2,6,8,81,8813,1,4,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Expectativas,Cómo califica… la calidad del servicio recibido,PG_4,5
1216,1,2,2,6,8,81,8813,1,4,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Ideal de calidad,La calidad del servicio podría mejorarse,PG_6,8
1216,1,2,2,6,8,81,8813,1,4,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Valor,"Considero que es necesario que el gobierno ofrezca (o exija, de ser el caso) este servicio",PG_7,1
1217,2,2,11,5,8,81,8817,1,3,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal de preferencia,"Si hubiera preferido utilizar otra modalidad, ¿Cuál habría utilizado? ",PG_2,4
1216,1,2,2,6,8,81,8813,1,4,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Tiempo de tramitación,Considero que el tiempo de realización del trámite (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) fue razonable,PP_1,4
1216,1,2,2,6,8,81,8813,1,4,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Costo,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) le significó un costo importante ,PP_4,4
1216,1,2,2,6,8,81,8813,1,4,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Esfuerzo de traslado,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) supuso un esfuerzo importante en términos de traslados al lugar de atención,PP_6,8
1216,1,2,2,6,8,81,8813,1,4,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del esfuerzo de traslado,Por favor indique la distancia que tuvo que trasladarse (en kilómetros),PP_7,7
1216,1,2,2,6,8,81,8813,1,4,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Imparcialidad,Recibí un trato justo durante el proceso,PP_8,5
1216,1,2,2,6,8,81,8813,1,4,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Sentido de los requisitos,Considero que el trámite exige requisitos de información o pasos innecesarios,PP_9,5
1216,1,2,2,6,8,81,8813,1,4,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Cortesía,Los funcionarios me trataron respetuosamente,PS_1,6
1216,1,2,2,6,8,81,8813,1,4,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Profesionalidad,Los funcionarios tenían el conocimiento suficiente como para procesar mi solicitud,PS_2,5
1216,1,2,2,6,8,81,8813,1,4,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Empatía,Los funcionarios tomaron en consideración los aspectos pariculares de mi situación personal,PS_3,2
1216,1,2,2,6,8,81,8813,1,4,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Eficiencia,"Los funcionarios hicieron un trabajo eficiente, evitando retrasos innecesarios",PS_4,1
1216,1,2,2,6,8,81,8813,1,4,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Honestidad,Considero que los funcionarios obraron honradamente,PS_5,5
1216,1,2,2,6,8,81,8813,1,4,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Accesibilidad del local,"El lugar a donde usted realizó el servicio, cuenta con facilidades de acceso para personas con capacidades diferentes (que requieren alternativas de acceso especiales) ",PU_1,3
1216,1,2,2,6,8,81,8813,1,4,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Usabilidad,Una vez dentro del centro de atención los pasos que tuve que realizar fueron simples (fue fácil moverse dentro de las instalaciones y encontrar los puntos de atención),PU_2,6
1216,1,2,2,6,8,81,8813,1,4,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Confort,El lugar de atención era agradable,PU_3,4
1216,1,2,2,6,8,81,8813,1,4,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Claridad,Entendí con facilidad la información proporcionada y los formularios (no necesité ayuda para completarlos),PI_2,6
1216,1,2,2,6,8,81,8813,1,4,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Información sobre procedimiento,Pude encontrar y acceder fácilmente a la información que necesité para realizar el trámite,PI_3,7
1216,1,2,2,6,8,81,8813,1,4,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Tiene algún comentario o sugerencia adicional con relación a este trámite? ,PA_1,
1216,1,2,2,6,8,81,8813,1,4,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo mejor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_2,
1216,1,2,2,6,8,81,8813,1,4,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo peor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_3,
1217,2,2,11,5,8,81,8817,1,3,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el gobierno,"El gobierno de mi país, me genera confianza",PC_1,1
1217,2,2,11,5,8,81,8817,1,3,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el organismo,El organismo que presta el servicio me ha generado confianza,PG_5,2
1217,2,2,11,5,8,81,8817,1,3,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal utilizado,¿Por cuál modalidad ha tramitado este servicio por última vez? ,PG_1,1
1217,2,2,11,5,8,81,8817,1,3,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Satisfacción explícita,En general ¿Cómo califica el grado de satisfacción de la experiencia que tuvo con el servicio?,PG_3,7
1217,2,2,11,5,8,81,8817,1,3,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Expectativas,Cómo califica… la calidad del servicio recibido,PG_4,10
1217,2,2,11,5,8,81,8817,1,3,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Ideal de calidad,La calidad del servicio podría mejorarse,PG_6,10
1217,2,2,11,5,8,81,8817,1,3,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Valor,"Considero que es necesario que el gobierno ofrezca (o exija, de ser el caso) este servicio",PG_7,7
1217,2,2,11,5,8,81,8817,1,3,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Tiempo de tramitación,Considero que el tiempo de realización del trámite (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) fue razonable,PP_1,9
1217,2,2,11,5,8,81,8817,1,3,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (valor),Por favor indique cuánto tiempo duró el trámite,PP_2,30
1217,2,2,11,5,8,81,8817,1,3,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (unidades),"Indique si la duración de trámite fue en meses, días, horas, o minutos. ",PP_3,4
1217,2,2,11,5,8,81,8817,1,3,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Costo,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) le significó un costo importante ,PP_4,1
1217,2,2,11,5,8,81,8817,1,3,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del costo,Por favor indique cuánto le costó el trámite (moneda local),PP_5,6
1217,2,2,11,5,8,81,8817,1,3,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Esfuerzo de traslado,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) supuso un esfuerzo importante en términos de traslados al lugar de atención,PP_6,1
1217,2,2,11,5,8,81,8817,1,3,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del esfuerzo de traslado,Por favor indique la distancia que tuvo que trasladarse (en kilómetros),PP_7,2
1217,2,2,11,5,8,81,8817,1,3,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Imparcialidad,Recibí un trato justo durante el proceso,PP_8,10
1217,2,2,11,5,8,81,8817,1,3,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Sentido de los requisitos,Considero que el trámite exige requisitos de información o pasos innecesarios,PP_9,1
1217,2,2,11,5,8,81,8817,1,3,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Cortesía,Los funcionarios me trataron respetuosamente,PS_1,10
1217,2,2,11,5,8,81,8817,1,3,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Profesionalidad,Los funcionarios tenían el conocimiento suficiente como para procesar mi solicitud,PS_2,10
1217,2,2,11,5,8,81,8817,1,3,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Empatía,Los funcionarios tomaron en consideración los aspectos pariculares de mi situación personal,PS_3,10
1217,2,2,11,5,8,81,8817,1,3,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Eficiencia,"Los funcionarios hicieron un trabajo eficiente, evitando retrasos innecesarios",PS_4,10
1217,2,2,11,5,8,81,8817,1,3,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Honestidad,Considero que los funcionarios obraron honradamente,PS_5,10
1217,2,2,11,5,8,81,8817,1,3,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Accesibilidad del local,"El lugar a donde usted realizó el servicio, cuenta con facilidades de acceso para personas con capacidades diferentes (que requieren alternativas de acceso especiales) ",PU_1,1
1217,2,2,11,5,8,81,8817,1,3,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Usabilidad,Una vez dentro del centro de atención los pasos que tuve que realizar fueron simples (fue fácil moverse dentro de las instalaciones y encontrar los puntos de atención),PU_2,10
1217,2,2,11,5,8,81,8817,1,3,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Confort,El lugar de atención era agradable,PU_3,6
1217,2,2,11,5,8,81,8817,1,3,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Claridad,Entendí con facilidad la información proporcionada y los formularios (no necesité ayuda para completarlos),PI_2,10
1217,2,2,11,5,8,81,8817,1,3,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Información sobre procedimiento,Pude encontrar y acceder fácilmente a la información que necesité para realizar el trámite,PI_3,10
1217,2,2,11,5,8,81,8817,1,3,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo mejor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_2,
1217,2,2,11,5,8,81,8817,1,3,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo peor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_3,
1218,2,2,11,5,8,81,8812,2,5,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el gobierno,"El gobierno de mi país, me genera confianza",PC_1,10
1218,2,2,11,5,8,81,8812,2,5,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el organismo,El organismo que presta el servicio me ha generado confianza,PG_5,10
1218,2,2,11,5,8,81,8812,2,5,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal utilizado,¿Por cuál modalidad ha tramitado este servicio por última vez? ,PG_1,1
1218,2,2,11,5,8,81,8812,2,5,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal de preferencia,"Si hubiera preferido utilizar otra modalidad, ¿Cuál habría utilizado? ",PG_2,4
1218,2,2,11,5,8,81,8812,2,5,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Satisfacción explícita,En general ¿Cómo califica el grado de satisfacción de la experiencia que tuvo con el servicio?,PG_3,8
1218,2,2,11,5,8,81,8812,2,5,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Expectativas,Cómo califica… la calidad del servicio recibido,PG_4,7
1218,2,2,11,5,8,81,8812,2,5,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Ideal de calidad,La calidad del servicio podría mejorarse,PG_6,7
1218,2,2,11,5,8,81,8812,2,5,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Valor,"Considero que es necesario que el gobierno ofrezca (o exija, de ser el caso) este servicio",PG_7,8
1221,2,2,11,5,8,81,8817,1,4,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Sentido de los requisitos,Considero que el trámite exige requisitos de información o pasos innecesarios,PP_9,4
1218,2,2,11,5,8,81,8812,2,5,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Tiempo de tramitación,Considero que el tiempo de realización del trámite (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) fue razonable,PP_1,1
1218,2,2,11,5,8,81,8812,2,5,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (valor),Por favor indique cuánto tiempo duró el trámite,PP_2,6
1218,2,2,11,5,8,81,8812,2,5,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (unidades),"Indique si la duración de trámite fue en meses, días, horas, o minutos. ",PP_3,3
1218,2,2,11,5,8,81,8812,2,5,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Costo,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) le significó un costo importante ,PP_4,9
1218,2,2,11,5,8,81,8812,2,5,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del costo,Por favor indique cuánto le costó el trámite (moneda local),PP_5,30
1218,2,2,11,5,8,81,8812,2,5,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Esfuerzo de traslado,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) supuso un esfuerzo importante en términos de traslados al lugar de atención,PP_6,5
1218,2,2,11,5,8,81,8812,2,5,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del esfuerzo de traslado,Por favor indique la distancia que tuvo que trasladarse (en kilómetros),PP_7,15
1218,2,2,11,5,8,81,8812,2,5,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Imparcialidad,Recibí un trato justo durante el proceso,PP_8,5
1218,2,2,11,5,8,81,8812,2,5,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Sentido de los requisitos,Considero que el trámite exige requisitos de información o pasos innecesarios,PP_9,10
1218,2,2,11,5,8,81,8812,2,5,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Cortesía,Los funcionarios me trataron respetuosamente,PS_1,10
1218,2,2,11,5,8,81,8812,2,5,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Profesionalidad,Los funcionarios tenían el conocimiento suficiente como para procesar mi solicitud,PS_2,1
1218,2,2,11,5,8,81,8812,2,5,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Empatía,Los funcionarios tomaron en consideración los aspectos pariculares de mi situación personal,PS_3,10
1218,2,2,11,5,8,81,8812,2,5,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Eficiencia,"Los funcionarios hicieron un trabajo eficiente, evitando retrasos innecesarios",PS_4,1
1218,2,2,11,5,8,81,8812,2,5,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Honestidad,Considero que los funcionarios obraron honradamente,PS_5,5
1218,2,2,11,5,8,81,8812,2,5,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Accesibilidad del local,"El lugar a donde usted realizó el servicio, cuenta con facilidades de acceso para personas con capacidades diferentes (que requieren alternativas de acceso especiales) ",PU_1,1
1220,2,2,11,3,8,81,8813,1,5,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Sentido de los requisitos,Considero que el trámite exige requisitos de información o pasos innecesarios,PP_9,5
1218,2,2,11,5,8,81,8812,2,5,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Usabilidad,Una vez dentro del centro de atención los pasos que tuve que realizar fueron simples (fue fácil moverse dentro de las instalaciones y encontrar los puntos de atención),PU_2,2
1218,2,2,11,5,8,81,8812,2,5,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Confort,El lugar de atención era agradable,PU_3,1
1218,2,2,11,5,8,81,8812,2,5,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Claridad,Entendí con facilidad la información proporcionada y los formularios (no necesité ayuda para completarlos),PI_2,1
1218,2,2,11,5,8,81,8812,2,5,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Información sobre procedimiento,Pude encontrar y acceder fácilmente a la información que necesité para realizar el trámite,PI_3,1
1218,2,2,11,5,8,81,8812,2,5,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Tiene algún comentario o sugerencia adicional con relación a este trámite? ,PA_1,
1218,2,2,11,5,8,81,8812,2,5,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo mejor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_2,
1218,2,2,11,5,8,81,8812,2,5,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo peor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_3,
1220,2,2,11,3,8,81,8813,1,5,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el gobierno,"El gobierno de mi país, me genera confianza",PC_1,5
1220,2,2,11,3,8,81,8813,1,5,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el organismo,El organismo que presta el servicio me ha generado confianza,PG_5,6
1220,2,2,11,3,8,81,8813,1,5,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal utilizado,¿Por cuál modalidad ha tramitado este servicio por última vez? ,PG_1,1
1220,2,2,11,3,8,81,8813,1,5,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal de preferencia,"Si hubiera preferido utilizar otra modalidad, ¿Cuál habría utilizado? ",PG_2,2
1220,2,2,11,3,8,81,8813,1,5,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Satisfacción explícita,En general ¿Cómo califica el grado de satisfacción de la experiencia que tuvo con el servicio?,PG_3,8
1220,2,2,11,3,8,81,8813,1,5,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Expectativas,Cómo califica… la calidad del servicio recibido,PG_4,8
1220,2,2,11,3,8,81,8813,1,5,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Ideal de calidad,La calidad del servicio podría mejorarse,PG_6,7
1220,2,2,11,3,8,81,8813,1,5,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Valor,"Considero que es necesario que el gobierno ofrezca (o exija, de ser el caso) este servicio",PG_7,7
1220,2,2,11,3,8,81,8813,1,5,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Tiempo de tramitación,Considero que el tiempo de realización del trámite (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) fue razonable,PP_1,7
1220,2,2,11,3,8,81,8813,1,5,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (valor),Por favor indique cuánto tiempo duró el trámite,PP_2,3
1220,2,2,11,3,8,81,8813,1,5,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (unidades),"Indique si la duración de trámite fue en meses, días, horas, o minutos. ",PP_3,2
1226,1,2,,3,8,81,8816,1,3,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Valor,"Considero que es necesario que el gobierno ofrezca (o exija, de ser el caso) este servicio",PG_7,6
1220,2,2,11,3,8,81,8813,1,5,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Costo,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) le significó un costo importante ,PP_4,7
1220,2,2,11,3,8,81,8813,1,5,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del costo,Por favor indique cuánto le costó el trámite (moneda local),PP_5,10
1220,2,2,11,3,8,81,8813,1,5,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Esfuerzo de traslado,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) supuso un esfuerzo importante en términos de traslados al lugar de atención,PP_6,7
1220,2,2,11,3,8,81,8813,1,5,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del esfuerzo de traslado,Por favor indique la distancia que tuvo que trasladarse (en kilómetros),PP_7,1
1220,2,2,11,3,8,81,8813,1,5,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Imparcialidad,Recibí un trato justo durante el proceso,PP_8,6
1220,2,2,11,3,8,81,8813,1,5,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Cortesía,Los funcionarios me trataron respetuosamente,PS_1,6
1220,2,2,11,3,8,81,8813,1,5,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Profesionalidad,Los funcionarios tenían el conocimiento suficiente como para procesar mi solicitud,PS_2,5
1220,2,2,11,3,8,81,8813,1,5,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Empatía,Los funcionarios tomaron en consideración los aspectos pariculares de mi situación personal,PS_3,4
1220,2,2,11,3,8,81,8813,1,5,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Eficiencia,"Los funcionarios hicieron un trabajo eficiente, evitando retrasos innecesarios",PS_4,5
1220,2,2,11,3,8,81,8813,1,5,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Honestidad,Considero que los funcionarios obraron honradamente,PS_5,6
1220,2,2,11,3,8,81,8813,1,5,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Accesibilidad del local,"El lugar a donde usted realizó el servicio, cuenta con facilidades de acceso para personas con capacidades diferentes (que requieren alternativas de acceso especiales) ",PU_1,1
1221,2,2,11,5,8,81,8817,1,4,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Cortesía,Los funcionarios me trataron respetuosamente,PS_1,1
1220,2,2,11,3,8,81,8813,1,5,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Usabilidad,Una vez dentro del centro de atención los pasos que tuve que realizar fueron simples (fue fácil moverse dentro de las instalaciones y encontrar los puntos de atención),PU_2,8
1220,2,2,11,3,8,81,8813,1,5,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Confort,El lugar de atención era agradable,PU_3,6
1220,2,2,11,3,8,81,8813,1,5,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Claridad,Entendí con facilidad la información proporcionada y los formularios (no necesité ayuda para completarlos),PI_2,7
1220,2,2,11,3,8,81,8813,1,5,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Información sobre procedimiento,Pude encontrar y acceder fácilmente a la información que necesité para realizar el trámite,PI_3,7
1220,2,2,11,3,8,81,8813,1,5,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Tiene algún comentario o sugerencia adicional con relación a este trámite? ,PA_1,
1220,2,2,11,3,8,81,8813,1,5,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo mejor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_2,
1220,2,2,11,3,8,81,8813,1,5,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo peor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_3,
1221,2,2,11,5,8,81,8817,1,4,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el gobierno,"El gobierno de mi país, me genera confianza",PC_1,1
1221,2,2,11,5,8,81,8817,1,4,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el organismo,El organismo que presta el servicio me ha generado confianza,PG_5,1
1221,2,2,11,5,8,81,8817,1,4,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal utilizado,¿Por cuál modalidad ha tramitado este servicio por última vez? ,PG_1,1
1221,2,2,11,5,8,81,8817,1,4,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal de preferencia,"Si hubiera preferido utilizar otra modalidad, ¿Cuál habría utilizado? ",PG_2,2
1221,2,2,11,5,8,81,8817,1,4,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Satisfacción explícita,En general ¿Cómo califica el grado de satisfacción de la experiencia que tuvo con el servicio?,PG_3,1
1221,2,2,11,5,8,81,8817,1,4,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Expectativas,Cómo califica… la calidad del servicio recibido,PG_4,1
1221,2,2,11,5,8,81,8817,1,4,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Ideal de calidad,La calidad del servicio podría mejorarse,PG_6,10
1221,2,2,11,5,8,81,8817,1,4,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Valor,"Considero que es necesario que el gobierno ofrezca (o exija, de ser el caso) este servicio",PG_7,2
1221,2,2,11,5,8,81,8817,1,4,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Tiempo de tramitación,Considero que el tiempo de realización del trámite (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) fue razonable,PP_1,2
1221,2,2,11,5,8,81,8817,1,4,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (valor),Por favor indique cuánto tiempo duró el trámite,PP_2,2
1221,2,2,11,5,8,81,8817,1,4,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (unidades),"Indique si la duración de trámite fue en meses, días, horas, o minutos. ",PP_3,2
1221,2,2,11,5,8,81,8817,1,4,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Costo,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) le significó un costo importante ,PP_4,1
1221,2,2,11,5,8,81,8817,1,4,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del costo,Por favor indique cuánto le costó el trámite (moneda local),PP_5,6
1221,2,2,11,5,8,81,8817,1,4,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Esfuerzo de traslado,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) supuso un esfuerzo importante en términos de traslados al lugar de atención,PP_6,6
1221,2,2,11,5,8,81,8817,1,4,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del esfuerzo de traslado,Por favor indique la distancia que tuvo que trasladarse (en kilómetros),PP_7,1
1221,2,2,11,5,8,81,8817,1,4,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Profesionalidad,Los funcionarios tenían el conocimiento suficiente como para procesar mi solicitud,PS_2,1
1221,2,2,11,5,8,81,8817,1,4,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Empatía,Los funcionarios tomaron en consideración los aspectos pariculares de mi situación personal,PS_3,1
1221,2,2,11,5,8,81,8817,1,4,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Eficiencia,"Los funcionarios hicieron un trabajo eficiente, evitando retrasos innecesarios",PS_4,1
1221,2,2,11,5,8,81,8817,1,4,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Honestidad,Considero que los funcionarios obraron honradamente,PS_5,3
1221,2,2,11,5,8,81,8817,1,4,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Accesibilidad del local,"El lugar a donde usted realizó el servicio, cuenta con facilidades de acceso para personas con capacidades diferentes (que requieren alternativas de acceso especiales) ",PU_1,1
1221,2,2,11,5,8,81,8817,1,4,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Usabilidad,Una vez dentro del centro de atención los pasos que tuve que realizar fueron simples (fue fácil moverse dentro de las instalaciones y encontrar los puntos de atención),PU_2,1
1221,2,2,11,5,8,81,8817,1,4,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Confort,El lugar de atención era agradable,PU_3,1
1221,2,2,11,5,8,81,8817,1,4,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Claridad,Entendí con facilidad la información proporcionada y los formularios (no necesité ayuda para completarlos),PI_2,1
1221,2,2,11,5,8,81,8817,1,4,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Información sobre procedimiento,Pude encontrar y acceder fácilmente a la información que necesité para realizar el trámite,PI_3,1
1221,2,2,11,5,8,81,8817,1,4,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Tiene algún comentario o sugerencia adicional con relación a este trámite? ,PA_1,
1221,2,2,11,5,8,81,8817,1,4,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo mejor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_2,
1221,2,2,11,5,8,81,8817,1,4,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo peor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_3,
1222,2,2,11,5,8,81,8813,1,3,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el gobierno,"El gobierno de mi país, me genera confianza",PC_1,6
1222,2,2,11,5,8,81,8813,1,3,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el organismo,El organismo que presta el servicio me ha generado confianza,PG_5,7
1222,2,2,11,5,8,81,8813,1,3,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal utilizado,¿Por cuál modalidad ha tramitado este servicio por última vez? ,PG_1,1
1222,2,2,11,5,8,81,8813,1,3,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal de preferencia,"Si hubiera preferido utilizar otra modalidad, ¿Cuál habría utilizado? ",PG_2,3
1222,2,2,11,5,8,81,8813,1,3,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Satisfacción explícita,En general ¿Cómo califica el grado de satisfacción de la experiencia que tuvo con el servicio?,PG_3,9
1222,2,2,11,5,8,81,8813,1,3,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Expectativas,Cómo califica… la calidad del servicio recibido,PG_4,9
1222,2,2,11,5,8,81,8813,1,3,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Ideal de calidad,La calidad del servicio podría mejorarse,PG_6,7
1222,2,2,11,5,8,81,8813,1,3,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Valor,"Considero que es necesario que el gobierno ofrezca (o exija, de ser el caso) este servicio",PG_7,8
1222,2,2,11,5,8,81,8813,1,3,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Tiempo de tramitación,Considero que el tiempo de realización del trámite (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) fue razonable,PP_1,8
1222,2,2,11,5,8,81,8813,1,3,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (valor),Por favor indique cuánto tiempo duró el trámite,PP_2,30
1222,2,2,11,5,8,81,8813,1,3,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (unidades),"Indique si la duración de trámite fue en meses, días, horas, o minutos. ",PP_3,4
1222,2,2,11,5,8,81,8813,1,3,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Costo,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) le significó un costo importante ,PP_4,8
1222,2,2,11,5,8,81,8813,1,3,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Esfuerzo de traslado,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) supuso un esfuerzo importante en términos de traslados al lugar de atención,PP_6,6
1222,2,2,11,5,8,81,8813,1,3,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Imparcialidad,Recibí un trato justo durante el proceso,PP_8,10
1222,2,2,11,5,8,81,8813,1,3,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Sentido de los requisitos,Considero que el trámite exige requisitos de información o pasos innecesarios,PP_9,10
1222,2,2,11,5,8,81,8813,1,3,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Cortesía,Los funcionarios me trataron respetuosamente,PS_1,10
1222,2,2,11,5,8,81,8813,1,3,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Profesionalidad,Los funcionarios tenían el conocimiento suficiente como para procesar mi solicitud,PS_2,7
1222,2,2,11,5,8,81,8813,1,3,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Empatía,Los funcionarios tomaron en consideración los aspectos pariculares de mi situación personal,PS_3,10
1222,2,2,11,5,8,81,8813,1,3,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Eficiencia,"Los funcionarios hicieron un trabajo eficiente, evitando retrasos innecesarios",PS_4,10
1222,2,2,11,5,8,81,8813,1,3,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Honestidad,Considero que los funcionarios obraron honradamente,PS_5,8
1222,2,2,11,5,8,81,8813,1,3,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Accesibilidad del local,"El lugar a donde usted realizó el servicio, cuenta con facilidades de acceso para personas con capacidades diferentes (que requieren alternativas de acceso especiales) ",PU_1,10
1222,2,2,11,5,8,81,8813,1,3,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Usabilidad,Una vez dentro del centro de atención los pasos que tuve que realizar fueron simples (fue fácil moverse dentro de las instalaciones y encontrar los puntos de atención),PU_2,8
1222,2,2,11,5,8,81,8813,1,3,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Confort,El lugar de atención era agradable,PU_3,9
1222,2,2,11,5,8,81,8813,1,3,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Claridad,Entendí con facilidad la información proporcionada y los formularios (no necesité ayuda para completarlos),PI_2,10
1222,2,2,11,5,8,81,8813,1,3,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Información sobre procedimiento,Pude encontrar y acceder fácilmente a la información que necesité para realizar el trámite,PI_3,10
1223,2,2,11,2,8,81,88123,1,3,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el gobierno,"El gobierno de mi país, me genera confianza",PC_1,1
1223,2,2,11,2,8,81,88123,1,3,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el organismo,El organismo que presta el servicio me ha generado confianza,PG_5,1
1223,2,2,11,2,8,81,88123,1,3,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal utilizado,¿Por cuál modalidad ha tramitado este servicio por última vez? ,PG_1,1
1223,2,2,11,2,8,81,88123,1,3,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal de preferencia,"Si hubiera preferido utilizar otra modalidad, ¿Cuál habría utilizado? ",PG_2,2
1223,2,2,11,2,8,81,88123,1,3,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Satisfacción explícita,En general ¿Cómo califica el grado de satisfacción de la experiencia que tuvo con el servicio?,PG_3,6
1223,2,2,11,2,8,81,88123,1,3,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Expectativas,Cómo califica… la calidad del servicio recibido,PG_4,6
1223,2,2,11,2,8,81,88123,1,3,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Ideal de calidad,La calidad del servicio podría mejorarse,PG_6,10
1261,2,3,11,6,8,85,8858,1,5,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Expectativas,Cómo califica… la calidad del servicio recibido,PG_4,7
1223,2,2,11,2,8,81,88123,1,3,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Valor,"Considero que es necesario que el gobierno ofrezca (o exija, de ser el caso) este servicio",PG_7,10
1223,2,2,11,2,8,81,88123,1,3,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Tiempo de tramitación,Considero que el tiempo de realización del trámite (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) fue razonable,PP_1,6
1223,2,2,11,2,8,81,88123,1,3,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (valor),Por favor indique cuánto tiempo duró el trámite,PP_2,14
1223,2,2,11,2,8,81,88123,1,3,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (unidades),"Indique si la duración de trámite fue en meses, días, horas, o minutos. ",PP_3,2
1223,2,2,11,2,8,81,88123,1,3,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Costo,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) le significó un costo importante ,PP_4,1
1223,2,2,11,2,8,81,88123,1,3,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del costo,Por favor indique cuánto le costó el trámite (moneda local),PP_5,10
1223,2,2,11,2,8,81,88123,1,3,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Esfuerzo de traslado,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) supuso un esfuerzo importante en términos de traslados al lugar de atención,PP_6,6
1223,2,2,11,2,8,81,88123,1,3,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del esfuerzo de traslado,Por favor indique la distancia que tuvo que trasladarse (en kilómetros),PP_7,10
1223,2,2,11,2,8,81,88123,1,3,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Imparcialidad,Recibí un trato justo durante el proceso,PP_8,7
1223,2,2,11,2,8,81,88123,1,3,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Sentido de los requisitos,Considero que el trámite exige requisitos de información o pasos innecesarios,PP_9,1
1223,2,2,11,2,8,81,88123,1,3,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Cortesía,Los funcionarios me trataron respetuosamente,PS_1,10
1223,2,2,11,2,8,81,88123,1,3,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Profesionalidad,Los funcionarios tenían el conocimiento suficiente como para procesar mi solicitud,PS_2,6
1223,2,2,11,2,8,81,88123,1,3,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Empatía,Los funcionarios tomaron en consideración los aspectos pariculares de mi situación personal,PS_3,10
1223,2,2,11,2,8,81,88123,1,3,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Eficiencia,"Los funcionarios hicieron un trabajo eficiente, evitando retrasos innecesarios",PS_4,9
1223,2,2,11,2,8,81,88123,1,3,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Honestidad,Considero que los funcionarios obraron honradamente,PS_5,10
1223,2,2,11,2,8,81,88123,1,3,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Accesibilidad del local,"El lugar a donde usted realizó el servicio, cuenta con facilidades de acceso para personas con capacidades diferentes (que requieren alternativas de acceso especiales) ",PU_1,3
1223,2,2,11,2,8,81,88123,1,3,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Usabilidad,Una vez dentro del centro de atención los pasos que tuve que realizar fueron simples (fue fácil moverse dentro de las instalaciones y encontrar los puntos de atención),PU_2,9
1223,2,2,11,2,8,81,88123,1,3,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Confort,El lugar de atención era agradable,PU_3,9
1223,2,2,11,2,8,81,88123,1,3,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Claridad,Entendí con facilidad la información proporcionada y los formularios (no necesité ayuda para completarlos),PI_2,8
1223,2,2,11,2,8,81,88123,1,3,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Información sobre procedimiento,Pude encontrar y acceder fácilmente a la información que necesité para realizar el trámite,PI_3,2
1223,2,2,11,2,8,81,88123,1,3,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Tiene algún comentario o sugerencia adicional con relación a este trámite? ,PA_1,
1223,2,2,11,2,8,81,88123,1,3,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo mejor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_2,
1223,2,2,11,2,8,81,88123,1,3,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo peor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_3,
1224,2,2,11,5,8,85,8855,1,4,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el gobierno,"El gobierno de mi país, me genera confianza",PC_1,2
1224,2,2,11,5,8,85,8855,1,4,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el organismo,El organismo que presta el servicio me ha generado confianza,PG_5,6
1224,2,2,11,5,8,85,8855,1,4,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal utilizado,¿Por cuál modalidad ha tramitado este servicio por última vez? ,PG_1,1
1224,2,2,11,5,8,85,8855,1,4,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal de preferencia,"Si hubiera preferido utilizar otra modalidad, ¿Cuál habría utilizado? ",PG_2,4
1224,2,2,11,5,8,85,8855,1,4,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Satisfacción explícita,En general ¿Cómo califica el grado de satisfacción de la experiencia que tuvo con el servicio?,PG_3,6
1224,2,2,11,5,8,85,8855,1,4,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Expectativas,Cómo califica… la calidad del servicio recibido,PG_4,6
1224,2,2,11,5,8,85,8855,1,4,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Ideal de calidad,La calidad del servicio podría mejorarse,PG_6,9
1224,2,2,11,5,8,85,8855,1,4,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Valor,"Considero que es necesario que el gobierno ofrezca (o exija, de ser el caso) este servicio",PG_7,9
1224,2,2,11,5,8,85,8855,1,4,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Tiempo de tramitación,Considero que el tiempo de realización del trámite (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) fue razonable,PP_1,8
1224,2,2,11,5,8,85,8855,1,4,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (valor),Por favor indique cuánto tiempo duró el trámite,PP_2,25
1224,2,2,11,5,8,85,8855,1,4,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (unidades),"Indique si la duración de trámite fue en meses, días, horas, o minutos. ",PP_3,4
1224,2,2,11,5,8,85,8855,1,4,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Costo,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) le significó un costo importante ,PP_4,4
1224,2,2,11,5,8,85,8855,1,4,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del costo,Por favor indique cuánto le costó el trámite (moneda local),PP_5,8
1224,2,2,11,5,8,85,8855,1,4,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Esfuerzo de traslado,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) supuso un esfuerzo importante en términos de traslados al lugar de atención,PP_6,2
1224,2,2,11,5,8,85,8855,1,4,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del esfuerzo de traslado,Por favor indique la distancia que tuvo que trasladarse (en kilómetros),PP_7,1
1224,2,2,11,5,8,85,8855,1,4,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Imparcialidad,Recibí un trato justo durante el proceso,PP_8,9
1224,2,2,11,5,8,85,8855,1,4,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Sentido de los requisitos,Considero que el trámite exige requisitos de información o pasos innecesarios,PP_9,3
1224,2,2,11,5,8,85,8855,1,4,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Cortesía,Los funcionarios me trataron respetuosamente,PS_1,7
1224,2,2,11,5,8,85,8855,1,4,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Profesionalidad,Los funcionarios tenían el conocimiento suficiente como para procesar mi solicitud,PS_2,7
1224,2,2,11,5,8,85,8855,1,4,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Empatía,Los funcionarios tomaron en consideración los aspectos pariculares de mi situación personal,PS_3,5
1224,2,2,11,5,8,85,8855,1,4,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Eficiencia,"Los funcionarios hicieron un trabajo eficiente, evitando retrasos innecesarios",PS_4,9
1224,2,2,11,5,8,85,8855,1,4,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Honestidad,Considero que los funcionarios obraron honradamente,PS_5,7
1225,1,2,11,5,8,85,8855,1,4,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del esfuerzo de traslado,Por favor indique la distancia que tuvo que trasladarse (en kilómetros),PP_7,1
1224,2,2,11,5,8,85,8855,1,4,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Accesibilidad del local,"El lugar a donde usted realizó el servicio, cuenta con facilidades de acceso para personas con capacidades diferentes (que requieren alternativas de acceso especiales) ",PU_1,2
1224,2,2,11,5,8,85,8855,1,4,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Usabilidad,Una vez dentro del centro de atención los pasos que tuve que realizar fueron simples (fue fácil moverse dentro de las instalaciones y encontrar los puntos de atención),PU_2,9
1224,2,2,11,5,8,85,8855,1,4,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Confort,El lugar de atención era agradable,PU_3,8
1224,2,2,11,5,8,85,8855,1,4,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Claridad,Entendí con facilidad la información proporcionada y los formularios (no necesité ayuda para completarlos),PI_2,8
1224,2,2,11,5,8,85,8855,1,4,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Información sobre procedimiento,Pude encontrar y acceder fácilmente a la información que necesité para realizar el trámite,PI_3,7
1224,2,2,11,5,8,85,8855,1,4,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Tiene algún comentario o sugerencia adicional con relación a este trámite? ,PA_1,
1224,2,2,11,5,8,85,8855,1,4,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo mejor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_2,
1224,2,2,11,5,8,85,8855,1,4,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo peor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_3,
1225,1,2,11,5,8,85,8855,1,4,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el gobierno,"El gobierno de mi país, me genera confianza",PC_1,5
1225,1,2,11,5,8,85,8855,1,4,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el organismo,El organismo que presta el servicio me ha generado confianza,PG_5,5
1225,1,2,11,5,8,85,8855,1,4,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal utilizado,¿Por cuál modalidad ha tramitado este servicio por última vez? ,PG_1,1
1225,1,2,11,5,8,85,8855,1,4,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal de preferencia,"Si hubiera preferido utilizar otra modalidad, ¿Cuál habría utilizado? ",PG_2,2
1225,1,2,11,5,8,85,8855,1,4,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Satisfacción explícita,En general ¿Cómo califica el grado de satisfacción de la experiencia que tuvo con el servicio?,PG_3,7
1225,1,2,11,5,8,85,8855,1,4,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Expectativas,Cómo califica… la calidad del servicio recibido,PG_4,8
1225,1,2,11,5,8,85,8855,1,4,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Ideal de calidad,La calidad del servicio podría mejorarse,PG_6,6
1225,1,2,11,5,8,85,8855,1,4,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Valor,"Considero que es necesario que el gobierno ofrezca (o exija, de ser el caso) este servicio",PG_7,7
1225,1,2,11,5,8,85,8855,1,4,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Tiempo de tramitación,Considero que el tiempo de realización del trámite (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) fue razonable,PP_1,6
1225,1,2,11,5,8,85,8855,1,4,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (valor),Por favor indique cuánto tiempo duró el trámite,PP_2,1
1225,1,2,11,5,8,85,8855,1,4,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (unidades),"Indique si la duración de trámite fue en meses, días, horas, o minutos. ",PP_3,3
1225,1,2,11,5,8,85,8855,1,4,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Costo,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) le significó un costo importante ,PP_4,7
1225,1,2,11,5,8,85,8855,1,4,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del costo,Por favor indique cuánto le costó el trámite (moneda local),PP_5,10
1225,1,2,11,5,8,85,8855,1,4,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Esfuerzo de traslado,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) supuso un esfuerzo importante en términos de traslados al lugar de atención,PP_6,8
1225,1,2,11,5,8,85,8855,1,4,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Imparcialidad,Recibí un trato justo durante el proceso,PP_8,6
1225,1,2,11,5,8,85,8855,1,4,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Sentido de los requisitos,Considero que el trámite exige requisitos de información o pasos innecesarios,PP_9,4
1225,1,2,11,5,8,85,8855,1,4,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Cortesía,Los funcionarios me trataron respetuosamente,PS_1,6
1225,1,2,11,5,8,85,8855,1,4,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Profesionalidad,Los funcionarios tenían el conocimiento suficiente como para procesar mi solicitud,PS_2,6
1225,1,2,11,5,8,85,8855,1,4,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Empatía,Los funcionarios tomaron en consideración los aspectos pariculares de mi situación personal,PS_3,7
1225,1,2,11,5,8,85,8855,1,4,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Eficiencia,"Los funcionarios hicieron un trabajo eficiente, evitando retrasos innecesarios",PS_4,4
1225,1,2,11,5,8,85,8855,1,4,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Honestidad,Considero que los funcionarios obraron honradamente,PS_5,6
1225,1,2,11,5,8,85,8855,1,4,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Accesibilidad del local,"El lugar a donde usted realizó el servicio, cuenta con facilidades de acceso para personas con capacidades diferentes (que requieren alternativas de acceso especiales) ",PU_1,6
1225,1,2,11,5,8,85,8855,1,4,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Usabilidad,Una vez dentro del centro de atención los pasos que tuve que realizar fueron simples (fue fácil moverse dentro de las instalaciones y encontrar los puntos de atención),PU_2,5
1225,1,2,11,5,8,85,8855,1,4,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Confort,El lugar de atención era agradable,PU_3,5
1225,1,2,11,5,8,85,8855,1,4,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Claridad,Entendí con facilidad la información proporcionada y los formularios (no necesité ayuda para completarlos),PI_2,6
1225,1,2,11,5,8,85,8855,1,4,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Información sobre procedimiento,Pude encontrar y acceder fácilmente a la información que necesité para realizar el trámite,PI_3,7
1225,1,2,11,5,8,85,8855,1,4,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo mejor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_2,
1225,1,2,11,5,8,85,8855,1,4,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo peor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_3,
1226,1,2,,3,8,81,8816,1,3,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el gobierno,"El gobierno de mi país, me genera confianza",PC_1,5
1226,1,2,,3,8,81,8816,1,3,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el organismo,El organismo que presta el servicio me ha generado confianza,PG_5,7
1226,1,2,,3,8,81,8816,1,3,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal utilizado,¿Por cuál modalidad ha tramitado este servicio por última vez? ,PG_1,1
1226,1,2,,3,8,81,8816,1,3,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal de preferencia,"Si hubiera preferido utilizar otra modalidad, ¿Cuál habría utilizado? ",PG_2,3
1226,1,2,,3,8,81,8816,1,3,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Satisfacción explícita,En general ¿Cómo califica el grado de satisfacción de la experiencia que tuvo con el servicio?,PG_3,6
1226,1,2,,3,8,81,8816,1,3,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Expectativas,Cómo califica… la calidad del servicio recibido,PG_4,5
1226,1,2,,3,8,81,8816,1,3,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Ideal de calidad,La calidad del servicio podría mejorarse,PG_6,8
1226,1,2,,3,8,81,8816,1,3,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Tiempo de tramitación,Considero que el tiempo de realización del trámite (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) fue razonable,PP_1,6
1226,1,2,,3,8,81,8816,1,3,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (valor),Por favor indique cuánto tiempo duró el trámite,PP_2,1
1226,1,2,,3,8,81,8816,1,3,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (unidades),"Indique si la duración de trámite fue en meses, días, horas, o minutos. ",PP_3,1
1226,1,2,,3,8,81,8816,1,3,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Costo,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) le significó un costo importante ,PP_4,6
1226,1,2,,3,8,81,8816,1,3,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del costo,Por favor indique cuánto le costó el trámite (moneda local),PP_5,6
1226,1,2,,3,8,81,8816,1,3,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Esfuerzo de traslado,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) supuso un esfuerzo importante en términos de traslados al lugar de atención,PP_6,6
1226,1,2,,3,8,81,8816,1,3,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del esfuerzo de traslado,Por favor indique la distancia que tuvo que trasladarse (en kilómetros),PP_7,15
1226,1,2,,3,8,81,8816,1,3,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Imparcialidad,Recibí un trato justo durante el proceso,PP_8,6
1226,1,2,,3,8,81,8816,1,3,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Sentido de los requisitos,Considero que el trámite exige requisitos de información o pasos innecesarios,PP_9,6
1226,1,2,,3,8,81,8816,1,3,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Cortesía,Los funcionarios me trataron respetuosamente,PS_1,6
1226,1,2,,3,8,81,8816,1,3,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Profesionalidad,Los funcionarios tenían el conocimiento suficiente como para procesar mi solicitud,PS_2,8
1226,1,2,,3,8,81,8816,1,3,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Empatía,Los funcionarios tomaron en consideración los aspectos pariculares de mi situación personal,PS_3,6
1226,1,2,,3,8,81,8816,1,3,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Eficiencia,"Los funcionarios hicieron un trabajo eficiente, evitando retrasos innecesarios",PS_4,6
1226,1,2,,3,8,81,8816,1,3,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Honestidad,Considero que los funcionarios obraron honradamente,PS_5,7
1226,1,2,,3,8,81,8816,1,3,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Accesibilidad del local,"El lugar a donde usted realizó el servicio, cuenta con facilidades de acceso para personas con capacidades diferentes (que requieren alternativas de acceso especiales) ",PU_1,7
1226,1,2,,3,8,81,8816,1,3,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Usabilidad,Una vez dentro del centro de atención los pasos que tuve que realizar fueron simples (fue fácil moverse dentro de las instalaciones y encontrar los puntos de atención),PU_2,5
1226,1,2,,3,8,81,8816,1,3,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Confort,El lugar de atención era agradable,PU_3,5
1226,1,2,,3,8,81,8816,1,3,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Claridad,Entendí con facilidad la información proporcionada y los formularios (no necesité ayuda para completarlos),PI_2,6
1226,1,2,,3,8,81,8816,1,3,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Información sobre procedimiento,Pude encontrar y acceder fácilmente a la información que necesité para realizar el trámite,PI_3,6
1227,2,2,11,2,8,85,8855,1,3,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el gobierno,"El gobierno de mi país, me genera confianza",PC_1,3
1227,2,2,11,2,8,85,8855,1,3,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el organismo,El organismo que presta el servicio me ha generado confianza,PG_5,5
1227,2,2,11,2,8,85,8855,1,3,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal utilizado,¿Por cuál modalidad ha tramitado este servicio por última vez? ,PG_1,1
1227,2,2,11,2,8,85,8855,1,3,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal de preferencia,"Si hubiera preferido utilizar otra modalidad, ¿Cuál habría utilizado? ",PG_2,4
1227,2,2,11,2,8,85,8855,1,3,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Satisfacción explícita,En general ¿Cómo califica el grado de satisfacción de la experiencia que tuvo con el servicio?,PG_3,2
1227,2,2,11,2,8,85,8855,1,3,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Expectativas,Cómo califica… la calidad del servicio recibido,PG_4,6
1227,2,2,11,2,8,85,8855,1,3,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Ideal de calidad,La calidad del servicio podría mejorarse,PG_6,7
1227,2,2,11,2,8,85,8855,1,3,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Valor,"Considero que es necesario que el gobierno ofrezca (o exija, de ser el caso) este servicio",PG_7,6
1227,2,2,11,2,8,85,8855,1,3,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Tiempo de tramitación,Considero que el tiempo de realización del trámite (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) fue razonable,PP_1,8
1227,2,2,11,2,8,85,8855,1,3,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (valor),Por favor indique cuánto tiempo duró el trámite,PP_2,10
1227,2,2,11,2,8,85,8855,1,3,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (unidades),"Indique si la duración de trámite fue en meses, días, horas, o minutos. ",PP_3,3
1227,2,2,11,2,8,85,8855,1,3,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Costo,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) le significó un costo importante ,PP_4,6
1227,2,2,11,2,8,85,8855,1,3,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del costo,Por favor indique cuánto le costó el trámite (moneda local),PP_5,13
1227,2,2,11,2,8,85,8855,1,3,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Esfuerzo de traslado,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) supuso un esfuerzo importante en términos de traslados al lugar de atención,PP_6,8
1227,2,2,11,2,8,85,8855,1,3,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del esfuerzo de traslado,Por favor indique la distancia que tuvo que trasladarse (en kilómetros),PP_7,1
1227,2,2,11,2,8,85,8855,1,3,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Imparcialidad,Recibí un trato justo durante el proceso,PP_8,6
1227,2,2,11,2,8,85,8855,1,3,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Sentido de los requisitos,Considero que el trámite exige requisitos de información o pasos innecesarios,PP_9,2
1227,2,2,11,2,8,85,8855,1,3,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Cortesía,Los funcionarios me trataron respetuosamente,PS_1,6
1227,2,2,11,2,8,85,8855,1,3,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Profesionalidad,Los funcionarios tenían el conocimiento suficiente como para procesar mi solicitud,PS_2,6
1227,2,2,11,2,8,85,8855,1,3,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Empatía,Los funcionarios tomaron en consideración los aspectos pariculares de mi situación personal,PS_3,5
1227,2,2,11,2,8,85,8855,1,3,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Eficiencia,"Los funcionarios hicieron un trabajo eficiente, evitando retrasos innecesarios",PS_4,6
1227,2,2,11,2,8,85,8855,1,3,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Honestidad,Considero que los funcionarios obraron honradamente,PS_5,6
1227,2,2,11,2,8,85,8855,1,3,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Accesibilidad del local,"El lugar a donde usted realizó el servicio, cuenta con facilidades de acceso para personas con capacidades diferentes (que requieren alternativas de acceso especiales) ",PU_1,3
1227,2,2,11,2,8,85,8855,1,3,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Usabilidad,Una vez dentro del centro de atención los pasos que tuve que realizar fueron simples (fue fácil moverse dentro de las instalaciones y encontrar los puntos de atención),PU_2,9
1227,2,2,11,2,8,85,8855,1,3,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Confort,El lugar de atención era agradable,PU_3,6
1227,2,2,11,2,8,85,8855,1,3,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Claridad,Entendí con facilidad la información proporcionada y los formularios (no necesité ayuda para completarlos),PI_2,9
1227,2,2,11,2,8,85,8855,1,3,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Información sobre procedimiento,Pude encontrar y acceder fácilmente a la información que necesité para realizar el trámite,PI_3,4
1227,2,2,11,2,8,85,8855,1,3,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Tiene algún comentario o sugerencia adicional con relación a este trámite? ,PA_1,
1227,2,2,11,2,8,85,8855,1,3,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo mejor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_2,
1227,2,2,11,2,8,85,8855,1,3,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo peor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_3,
1228,2,2,11,5,8,81,88118,1,3,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el gobierno,"El gobierno de mi país, me genera confianza",PC_1,6
1228,2,2,11,5,8,81,88118,1,3,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el organismo,El organismo que presta el servicio me ha generado confianza,PG_5,4
1228,2,2,11,5,8,81,88118,1,3,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal utilizado,¿Por cuál modalidad ha tramitado este servicio por última vez? ,PG_1,1
1228,2,2,11,5,8,81,88118,1,3,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal de preferencia,"Si hubiera preferido utilizar otra modalidad, ¿Cuál habría utilizado? ",PG_2,2
1228,2,2,11,5,8,81,88118,1,3,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Satisfacción explícita,En general ¿Cómo califica el grado de satisfacción de la experiencia que tuvo con el servicio?,PG_3,2
1228,2,2,11,5,8,81,88118,1,3,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Expectativas,Cómo califica… la calidad del servicio recibido,PG_4,4
1228,2,2,11,5,8,81,88118,1,3,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Ideal de calidad,La calidad del servicio podría mejorarse,PG_6,7
1228,2,2,11,5,8,81,88118,1,3,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Valor,"Considero que es necesario que el gobierno ofrezca (o exija, de ser el caso) este servicio",PG_7,7
1228,2,2,11,5,8,81,88118,1,3,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Tiempo de tramitación,Considero que el tiempo de realización del trámite (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) fue razonable,PP_1,3
1228,2,2,11,5,8,81,88118,1,3,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (valor),Por favor indique cuánto tiempo duró el trámite,PP_2,4
1228,2,2,11,5,8,81,88118,1,3,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (unidades),"Indique si la duración de trámite fue en meses, días, horas, o minutos. ",PP_3,2
1228,2,2,11,5,8,81,88118,1,3,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Costo,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) le significó un costo importante ,PP_4,8
1228,2,2,11,5,8,81,88118,1,3,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del costo,Por favor indique cuánto le costó el trámite (moneda local),PP_5,35
1228,2,2,11,5,8,81,88118,1,3,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Esfuerzo de traslado,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) supuso un esfuerzo importante en términos de traslados al lugar de atención,PP_6,5
1228,2,2,11,5,8,81,88118,1,3,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del esfuerzo de traslado,Por favor indique la distancia que tuvo que trasladarse (en kilómetros),PP_7,3
1228,2,2,11,5,8,81,88118,1,3,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Imparcialidad,Recibí un trato justo durante el proceso,PP_8,7
1228,2,2,11,5,8,81,88118,1,3,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Sentido de los requisitos,Considero que el trámite exige requisitos de información o pasos innecesarios,PP_9,6
1228,2,2,11,5,8,81,88118,1,3,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Cortesía,Los funcionarios me trataron respetuosamente,PS_1,2
1228,2,2,11,5,8,81,88118,1,3,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Profesionalidad,Los funcionarios tenían el conocimiento suficiente como para procesar mi solicitud,PS_2,2
1228,2,2,11,5,8,81,88118,1,3,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Empatía,Los funcionarios tomaron en consideración los aspectos pariculares de mi situación personal,PS_3,6
1228,2,2,11,5,8,81,88118,1,3,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Eficiencia,"Los funcionarios hicieron un trabajo eficiente, evitando retrasos innecesarios",PS_4,3
1228,2,2,11,5,8,81,88118,1,3,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Honestidad,Considero que los funcionarios obraron honradamente,PS_5,6
1228,2,2,11,5,8,81,88118,1,3,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Accesibilidad del local,"El lugar a donde usted realizó el servicio, cuenta con facilidades de acceso para personas con capacidades diferentes (que requieren alternativas de acceso especiales) ",PU_1,5
1228,2,2,11,5,8,81,88118,1,3,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Usabilidad,Una vez dentro del centro de atención los pasos que tuve que realizar fueron simples (fue fácil moverse dentro de las instalaciones y encontrar los puntos de atención),PU_2,3
1228,2,2,11,5,8,81,88118,1,3,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Confort,El lugar de atención era agradable,PU_3,2
1228,2,2,11,5,8,81,88118,1,3,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Claridad,Entendí con facilidad la información proporcionada y los formularios (no necesité ayuda para completarlos),PI_2,6
1228,2,2,11,5,8,81,88118,1,3,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Información sobre procedimiento,Pude encontrar y acceder fácilmente a la información que necesité para realizar el trámite,PI_3,6
1228,2,2,11,5,8,81,88118,1,3,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Tiene algún comentario o sugerencia adicional con relación a este trámite? ,PA_1,
1228,2,2,11,5,8,81,88118,1,3,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo mejor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_2,
1228,2,2,11,5,8,81,88118,1,3,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo peor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_3,
1229,2,2,11,5,8,81,8813,2,5,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el gobierno,"El gobierno de mi país, me genera confianza",PC_1,5
1229,2,2,11,5,8,81,8813,2,5,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el organismo,El organismo que presta el servicio me ha generado confianza,PG_5,6
1229,2,2,11,5,8,81,8813,2,5,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal utilizado,¿Por cuál modalidad ha tramitado este servicio por última vez? ,PG_1,1
1229,2,2,11,5,8,81,8813,2,5,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal de preferencia,"Si hubiera preferido utilizar otra modalidad, ¿Cuál habría utilizado? ",PG_2,2
1229,2,2,11,5,8,81,8813,2,5,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Satisfacción explícita,En general ¿Cómo califica el grado de satisfacción de la experiencia que tuvo con el servicio?,PG_3,3
1229,2,2,11,5,8,81,8813,2,5,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Expectativas,Cómo califica… la calidad del servicio recibido,PG_4,8
1229,2,2,11,5,8,81,8813,2,5,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Ideal de calidad,La calidad del servicio podría mejorarse,PG_6,10
1229,2,2,11,5,8,81,8813,2,5,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Valor,"Considero que es necesario que el gobierno ofrezca (o exija, de ser el caso) este servicio",PG_7,7
1229,2,2,11,5,8,81,8813,2,5,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Tiempo de tramitación,Considero que el tiempo de realización del trámite (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) fue razonable,PP_1,5
1229,2,2,11,5,8,81,8813,2,5,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (valor),Por favor indique cuánto tiempo duró el trámite,PP_2,1
1229,2,2,11,5,8,81,8813,2,5,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (unidades),"Indique si la duración de trámite fue en meses, días, horas, o minutos. ",PP_3,3
1229,2,2,11,5,8,81,8813,2,5,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Costo,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) le significó un costo importante ,PP_4,6
1229,2,2,11,5,8,81,8813,2,5,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del costo,Por favor indique cuánto le costó el trámite (moneda local),PP_5,5
1229,2,2,11,5,8,81,8813,2,5,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Esfuerzo de traslado,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) supuso un esfuerzo importante en términos de traslados al lugar de atención,PP_6,8
1229,2,2,11,5,8,81,8813,2,5,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del esfuerzo de traslado,Por favor indique la distancia que tuvo que trasladarse (en kilómetros),PP_7,10
1229,2,2,11,5,8,81,8813,2,5,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Imparcialidad,Recibí un trato justo durante el proceso,PP_8,8
1229,2,2,11,5,8,81,8813,2,5,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Sentido de los requisitos,Considero que el trámite exige requisitos de información o pasos innecesarios,PP_9,6
1229,2,2,11,5,8,81,8813,2,5,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Cortesía,Los funcionarios me trataron respetuosamente,PS_1,10
1229,2,2,11,5,8,81,8813,2,5,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Profesionalidad,Los funcionarios tenían el conocimiento suficiente como para procesar mi solicitud,PS_2,10
1229,2,2,11,5,8,81,8813,2,5,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Empatía,Los funcionarios tomaron en consideración los aspectos pariculares de mi situación personal,PS_3,10
1229,2,2,11,5,8,81,8813,2,5,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Eficiencia,"Los funcionarios hicieron un trabajo eficiente, evitando retrasos innecesarios",PS_4,10
1229,2,2,11,5,8,81,8813,2,5,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Honestidad,Considero que los funcionarios obraron honradamente,PS_5,10
1229,2,2,11,5,8,81,8813,2,5,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Accesibilidad del local,"El lugar a donde usted realizó el servicio, cuenta con facilidades de acceso para personas con capacidades diferentes (que requieren alternativas de acceso especiales) ",PU_1,1
1229,2,2,11,5,8,81,8813,2,5,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Usabilidad,Una vez dentro del centro de atención los pasos que tuve que realizar fueron simples (fue fácil moverse dentro de las instalaciones y encontrar los puntos de atención),PU_2,10
1229,2,2,11,5,8,81,8813,2,5,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Confort,El lugar de atención era agradable,PU_3,5
1229,2,2,11,5,8,81,8813,2,5,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Claridad,Entendí con facilidad la información proporcionada y los formularios (no necesité ayuda para completarlos),PI_2,10
1229,2,2,11,5,8,81,8813,2,5,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Información sobre procedimiento,Pude encontrar y acceder fácilmente a la información que necesité para realizar el trámite,PI_3,10
1230,2,2,11,3,8,81,8811,1,4,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el gobierno,"El gobierno de mi país, me genera confianza",PC_1,6
1230,2,2,11,3,8,81,8811,1,4,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el organismo,El organismo que presta el servicio me ha generado confianza,PG_5,10
1230,2,2,11,3,8,81,8811,1,4,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal utilizado,¿Por cuál modalidad ha tramitado este servicio por última vez? ,PG_1,1
1230,2,2,11,3,8,81,8811,1,4,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal de preferencia,"Si hubiera preferido utilizar otra modalidad, ¿Cuál habría utilizado? ",PG_2,2
1230,2,2,11,3,8,81,8811,1,4,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Satisfacción explícita,En general ¿Cómo califica el grado de satisfacción de la experiencia que tuvo con el servicio?,PG_3,9
1230,2,2,11,3,8,81,8811,1,4,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Expectativas,Cómo califica… la calidad del servicio recibido,PG_4,8
1230,2,2,11,3,8,81,8811,1,4,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Valor,"Considero que es necesario que el gobierno ofrezca (o exija, de ser el caso) este servicio",PG_7,10
1230,2,2,11,3,8,81,8811,1,4,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Tiempo de tramitación,Considero que el tiempo de realización del trámite (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) fue razonable,PP_1,10
1230,2,2,11,3,8,81,8811,1,4,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Costo,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) le significó un costo importante ,PP_4,10
1230,2,2,11,3,8,81,8811,1,4,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Esfuerzo de traslado,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) supuso un esfuerzo importante en términos de traslados al lugar de atención,PP_6,10
1230,2,2,11,3,8,81,8811,1,4,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del esfuerzo de traslado,Por favor indique la distancia que tuvo que trasladarse (en kilómetros),PP_7,10
1230,2,2,11,3,8,81,8811,1,4,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Imparcialidad,Recibí un trato justo durante el proceso,PP_8,10
1230,2,2,11,3,8,81,8811,1,4,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Sentido de los requisitos,Considero que el trámite exige requisitos de información o pasos innecesarios,PP_9,1
1230,2,2,11,3,8,81,8811,1,4,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Cortesía,Los funcionarios me trataron respetuosamente,PS_1,10
1230,2,2,11,3,8,81,8811,1,4,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Profesionalidad,Los funcionarios tenían el conocimiento suficiente como para procesar mi solicitud,PS_2,10
1230,2,2,11,3,8,81,8811,1,4,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Empatía,Los funcionarios tomaron en consideración los aspectos pariculares de mi situación personal,PS_3,6
1230,2,2,11,3,8,81,8811,1,4,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Eficiencia,"Los funcionarios hicieron un trabajo eficiente, evitando retrasos innecesarios",PS_4,10
1230,2,2,11,3,8,81,8811,1,4,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Honestidad,Considero que los funcionarios obraron honradamente,PS_5,10
1230,2,2,11,3,8,81,8811,1,4,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Accesibilidad del local,"El lugar a donde usted realizó el servicio, cuenta con facilidades de acceso para personas con capacidades diferentes (que requieren alternativas de acceso especiales) ",PU_1,8
1230,2,2,11,3,8,81,8811,1,4,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Usabilidad,Una vez dentro del centro de atención los pasos que tuve que realizar fueron simples (fue fácil moverse dentro de las instalaciones y encontrar los puntos de atención),PU_2,10
1230,2,2,11,3,8,81,8811,1,4,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Confort,El lugar de atención era agradable,PU_3,7
1230,2,2,11,3,8,81,8811,1,4,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Claridad,Entendí con facilidad la información proporcionada y los formularios (no necesité ayuda para completarlos),PI_2,10
1230,2,2,11,3,8,81,8811,1,4,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Información sobre procedimiento,Pude encontrar y acceder fácilmente a la información que necesité para realizar el trámite,PI_3,10
1230,2,2,11,3,8,81,8811,1,4,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Tiene algún comentario o sugerencia adicional con relación a este trámite? ,PA_1,
1230,2,2,11,3,8,81,8811,1,4,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo mejor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_2,
1231,2,2,11,3,8,85,8851,1,3,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el gobierno,"El gobierno de mi país, me genera confianza",PC_1,3
1231,2,2,11,3,8,85,8851,1,3,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el organismo,El organismo que presta el servicio me ha generado confianza,PG_5,3
1231,2,2,11,3,8,85,8851,1,3,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal utilizado,¿Por cuál modalidad ha tramitado este servicio por última vez? ,PG_1,1
1231,2,2,11,3,8,85,8851,1,3,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal de preferencia,"Si hubiera preferido utilizar otra modalidad, ¿Cuál habría utilizado? ",PG_2,2
1231,2,2,11,3,8,85,8851,1,3,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Satisfacción explícita,En general ¿Cómo califica el grado de satisfacción de la experiencia que tuvo con el servicio?,PG_3,10
1231,2,2,11,3,8,85,8851,1,3,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Expectativas,Cómo califica… la calidad del servicio recibido,PG_4,8
1231,2,2,11,3,8,85,8851,1,3,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Ideal de calidad,La calidad del servicio podría mejorarse,PG_6,10
1231,2,2,11,3,8,85,8851,1,3,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Valor,"Considero que es necesario que el gobierno ofrezca (o exija, de ser el caso) este servicio",PG_7,8
1261,2,3,11,6,8,85,8858,1,5,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Ideal de calidad,La calidad del servicio podría mejorarse,PG_6,10
1231,2,2,11,3,8,85,8851,1,3,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Tiempo de tramitación,Considero que el tiempo de realización del trámite (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) fue razonable,PP_1,9
1231,2,2,11,3,8,85,8851,1,3,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (valor),Por favor indique cuánto tiempo duró el trámite,PP_2,2
1231,2,2,11,3,8,85,8851,1,3,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (unidades),"Indique si la duración de trámite fue en meses, días, horas, o minutos. ",PP_3,3
1231,2,2,11,3,8,85,8851,1,3,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Costo,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) le significó un costo importante ,PP_4,8
1231,2,2,11,3,8,85,8851,1,3,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del costo,Por favor indique cuánto le costó el trámite (moneda local),PP_5,15
1231,2,2,11,3,8,85,8851,1,3,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Esfuerzo de traslado,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) supuso un esfuerzo importante en términos de traslados al lugar de atención,PP_6,10
1231,2,2,11,3,8,85,8851,1,3,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del esfuerzo de traslado,Por favor indique la distancia que tuvo que trasladarse (en kilómetros),PP_7,3
1231,2,2,11,3,8,85,8851,1,3,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Imparcialidad,Recibí un trato justo durante el proceso,PP_8,10
1231,2,2,11,3,8,85,8851,1,3,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Sentido de los requisitos,Considero que el trámite exige requisitos de información o pasos innecesarios,PP_9,7
1231,2,2,11,3,8,85,8851,1,3,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Cortesía,Los funcionarios me trataron respetuosamente,PS_1,10
1231,2,2,11,3,8,85,8851,1,3,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Profesionalidad,Los funcionarios tenían el conocimiento suficiente como para procesar mi solicitud,PS_2,10
1231,2,2,11,3,8,85,8851,1,3,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Empatía,Los funcionarios tomaron en consideración los aspectos pariculares de mi situación personal,PS_3,10
1231,2,2,11,3,8,85,8851,1,3,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Eficiencia,"Los funcionarios hicieron un trabajo eficiente, evitando retrasos innecesarios",PS_4,10
1231,2,2,11,3,8,85,8851,1,3,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Honestidad,Considero que los funcionarios obraron honradamente,PS_5,8
1231,2,2,11,3,8,85,8851,1,3,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Accesibilidad del local,"El lugar a donde usted realizó el servicio, cuenta con facilidades de acceso para personas con capacidades diferentes (que requieren alternativas de acceso especiales) ",PU_1,6
1231,2,2,11,3,8,85,8851,1,3,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Usabilidad,Una vez dentro del centro de atención los pasos que tuve que realizar fueron simples (fue fácil moverse dentro de las instalaciones y encontrar los puntos de atención),PU_2,10
1231,2,2,11,3,8,85,8851,1,3,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Confort,El lugar de atención era agradable,PU_3,6
1231,2,2,11,3,8,85,8851,1,3,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Claridad,Entendí con facilidad la información proporcionada y los formularios (no necesité ayuda para completarlos),PI_2,10
1231,2,2,11,3,8,85,8851,1,3,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Información sobre procedimiento,Pude encontrar y acceder fácilmente a la información que necesité para realizar el trámite,PI_3,10
1231,2,2,11,3,8,85,8851,1,3,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Tiene algún comentario o sugerencia adicional con relación a este trámite? ,PA_1,
1231,2,2,11,3,8,85,8851,1,3,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo mejor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_2,
1232,2,2,11,5,8,81,88120,1,4,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el gobierno,"El gobierno de mi país, me genera confianza",PC_1,1
1232,2,2,11,5,8,81,88120,1,4,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el organismo,El organismo que presta el servicio me ha generado confianza,PG_5,2
1232,2,2,11,5,8,81,88120,1,4,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal utilizado,¿Por cuál modalidad ha tramitado este servicio por última vez? ,PG_1,1
1232,2,2,11,5,8,81,88120,1,4,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal de preferencia,"Si hubiera preferido utilizar otra modalidad, ¿Cuál habría utilizado? ",PG_2,4
1232,2,2,11,5,8,81,88120,1,4,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Satisfacción explícita,En general ¿Cómo califica el grado de satisfacción de la experiencia que tuvo con el servicio?,PG_3,1
1232,2,2,11,5,8,81,88120,1,4,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Expectativas,Cómo califica… la calidad del servicio recibido,PG_4,2
1232,2,2,11,5,8,81,88120,1,4,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Ideal de calidad,La calidad del servicio podría mejorarse,PG_6,1
1232,2,2,11,5,8,81,88120,1,4,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Valor,"Considero que es necesario que el gobierno ofrezca (o exija, de ser el caso) este servicio",PG_7,9
1232,2,2,11,5,8,81,88120,1,4,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Tiempo de tramitación,Considero que el tiempo de realización del trámite (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) fue razonable,PP_1,2
1232,2,2,11,5,8,81,88120,1,4,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (valor),Por favor indique cuánto tiempo duró el trámite,PP_2,2
1232,2,2,11,5,8,81,88120,1,4,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (unidades),"Indique si la duración de trámite fue en meses, días, horas, o minutos. ",PP_3,3
1232,2,2,11,5,8,81,88120,1,4,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Costo,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) le significó un costo importante ,PP_4,10
1232,2,2,11,5,8,81,88120,1,4,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del costo,Por favor indique cuánto le costó el trámite (moneda local),PP_5,27
1232,2,2,11,5,8,81,88120,1,4,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Esfuerzo de traslado,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) supuso un esfuerzo importante en términos de traslados al lugar de atención,PP_6,1
1232,2,2,11,5,8,81,88120,1,4,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del esfuerzo de traslado,Por favor indique la distancia que tuvo que trasladarse (en kilómetros),PP_7,2
1232,2,2,11,5,8,81,88120,1,4,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Imparcialidad,Recibí un trato justo durante el proceso,PP_8,2
1232,2,2,11,5,8,81,88120,1,4,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Sentido de los requisitos,Considero que el trámite exige requisitos de información o pasos innecesarios,PP_9,10
1232,2,2,11,5,8,81,88120,1,4,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Cortesía,Los funcionarios me trataron respetuosamente,PS_1,3
1232,2,2,11,5,8,81,88120,1,4,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Profesionalidad,Los funcionarios tenían el conocimiento suficiente como para procesar mi solicitud,PS_2,1
1232,2,2,11,5,8,81,88120,1,4,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Empatía,Los funcionarios tomaron en consideración los aspectos pariculares de mi situación personal,PS_3,1
1232,2,2,11,5,8,81,88120,1,4,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Eficiencia,"Los funcionarios hicieron un trabajo eficiente, evitando retrasos innecesarios",PS_4,1
1232,2,2,11,5,8,81,88120,1,4,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Honestidad,Considero que los funcionarios obraron honradamente,PS_5,1
1232,2,2,11,5,8,81,88120,1,4,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Accesibilidad del local,"El lugar a donde usted realizó el servicio, cuenta con facilidades de acceso para personas con capacidades diferentes (que requieren alternativas de acceso especiales) ",PU_1,2
1232,2,2,11,5,8,81,88120,1,4,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Usabilidad,Una vez dentro del centro de atención los pasos que tuve que realizar fueron simples (fue fácil moverse dentro de las instalaciones y encontrar los puntos de atención),PU_2,2
1232,2,2,11,5,8,81,88120,1,4,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Confort,El lugar de atención era agradable,PU_3,1
1232,2,2,11,5,8,81,88120,1,4,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Claridad,Entendí con facilidad la información proporcionada y los formularios (no necesité ayuda para completarlos),PI_2,2
1232,2,2,11,5,8,81,88120,1,4,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Información sobre procedimiento,Pude encontrar y acceder fácilmente a la información que necesité para realizar el trámite,PI_3,2
1232,2,2,11,5,8,81,88120,1,4,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Tiene algún comentario o sugerencia adicional con relación a este trámite? ,PA_1,
1233,2,2,11,5,8,81,88110,2,4,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el gobierno,"El gobierno de mi país, me genera confianza",PC_1,5
1233,2,2,11,5,8,81,88110,2,4,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el organismo,El organismo que presta el servicio me ha generado confianza,PG_5,4
1233,2,2,11,5,8,81,88110,2,4,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal utilizado,¿Por cuál modalidad ha tramitado este servicio por última vez? ,PG_1,1
1233,2,2,11,5,8,81,88110,2,4,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal de preferencia,"Si hubiera preferido utilizar otra modalidad, ¿Cuál habría utilizado? ",PG_2,4
1233,2,2,11,5,8,81,88110,2,4,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Satisfacción explícita,En general ¿Cómo califica el grado de satisfacción de la experiencia que tuvo con el servicio?,PG_3,5
1233,2,2,11,5,8,81,88110,2,4,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Expectativas,Cómo califica… la calidad del servicio recibido,PG_4,6
1233,2,2,11,5,8,81,88110,2,4,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Ideal de calidad,La calidad del servicio podría mejorarse,PG_6,10
1233,2,2,11,5,8,81,88110,2,4,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Valor,"Considero que es necesario que el gobierno ofrezca (o exija, de ser el caso) este servicio",PG_7,10
1233,2,2,11,5,8,81,88110,2,4,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Tiempo de tramitación,Considero que el tiempo de realización del trámite (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) fue razonable,PP_1,4
1233,2,2,11,5,8,81,88110,2,4,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (valor),Por favor indique cuánto tiempo duró el trámite,PP_2,2
1233,2,2,11,5,8,81,88110,2,4,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (unidades),"Indique si la duración de trámite fue en meses, días, horas, o minutos. ",PP_3,3
1233,2,2,11,5,8,81,88110,2,4,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Costo,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) le significó un costo importante ,PP_4,6
1233,2,2,11,5,8,81,88110,2,4,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del costo,Por favor indique cuánto le costó el trámite (moneda local),PP_5,7
1233,2,2,11,5,8,81,88110,2,4,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Esfuerzo de traslado,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) supuso un esfuerzo importante en términos de traslados al lugar de atención,PP_6,7
1233,2,2,11,5,8,81,88110,2,4,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del esfuerzo de traslado,Por favor indique la distancia que tuvo que trasladarse (en kilómetros),PP_7,2
1233,2,2,11,5,8,81,88110,2,4,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Imparcialidad,Recibí un trato justo durante el proceso,PP_8,5
1233,2,2,11,5,8,81,88110,2,4,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Sentido de los requisitos,Considero que el trámite exige requisitos de información o pasos innecesarios,PP_9,10
1233,2,2,11,5,8,81,88110,2,4,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Cortesía,Los funcionarios me trataron respetuosamente,PS_1,4
1233,2,2,11,5,8,81,88110,2,4,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Profesionalidad,Los funcionarios tenían el conocimiento suficiente como para procesar mi solicitud,PS_2,4
1263,2,3,11,2,8,81,8816,1,5,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Cortesía,Los funcionarios me trataron respetuosamente,PS_1,5
1233,2,2,11,5,8,81,88110,2,4,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Empatía,Los funcionarios tomaron en consideración los aspectos pariculares de mi situación personal,PS_3,4
1233,2,2,11,5,8,81,88110,2,4,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Eficiencia,"Los funcionarios hicieron un trabajo eficiente, evitando retrasos innecesarios",PS_4,3
1233,2,2,11,5,8,81,88110,2,4,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Honestidad,Considero que los funcionarios obraron honradamente,PS_5,5
1233,2,2,11,5,8,81,88110,2,4,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Accesibilidad del local,"El lugar a donde usted realizó el servicio, cuenta con facilidades de acceso para personas con capacidades diferentes (que requieren alternativas de acceso especiales) ",PU_1,10
1233,2,2,11,5,8,81,88110,2,4,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Usabilidad,Una vez dentro del centro de atención los pasos que tuve que realizar fueron simples (fue fácil moverse dentro de las instalaciones y encontrar los puntos de atención),PU_2,7
1233,2,2,11,5,8,81,88110,2,4,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Confort,El lugar de atención era agradable,PU_3,1
1233,2,2,11,5,8,81,88110,2,4,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Claridad,Entendí con facilidad la información proporcionada y los formularios (no necesité ayuda para completarlos),PI_2,1
1233,2,2,11,5,8,81,88110,2,4,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Información sobre procedimiento,Pude encontrar y acceder fácilmente a la información que necesité para realizar el trámite,PI_3,5
1233,2,2,11,5,8,81,88110,2,4,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Tiene algún comentario o sugerencia adicional con relación a este trámite? ,PA_1,
1233,2,2,11,5,8,81,88110,2,4,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo mejor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_2,
1234,2,2,11,6,8,85,8852,3,6,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Confort,El lugar de atención era agradable,PU_3,1
1233,2,2,11,5,8,81,88110,2,4,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo peor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_3,
1234,2,2,11,6,8,85,8852,3,6,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el gobierno,"El gobierno de mi país, me genera confianza",PC_1,6
1234,2,2,11,6,8,85,8852,3,6,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el organismo,El organismo que presta el servicio me ha generado confianza,PG_5,5
1234,2,2,11,6,8,85,8852,3,6,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal utilizado,¿Por cuál modalidad ha tramitado este servicio por última vez? ,PG_1,1
1234,2,2,11,6,8,85,8852,3,6,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal de preferencia,"Si hubiera preferido utilizar otra modalidad, ¿Cuál habría utilizado? ",PG_2,4
1234,2,2,11,6,8,85,8852,3,6,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Satisfacción explícita,En general ¿Cómo califica el grado de satisfacción de la experiencia que tuvo con el servicio?,PG_3,2
1234,2,2,11,6,8,85,8852,3,6,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Expectativas,Cómo califica… la calidad del servicio recibido,PG_4,2
1234,2,2,11,6,8,85,8852,3,6,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Ideal de calidad,La calidad del servicio podría mejorarse,PG_6,8
1234,2,2,11,6,8,85,8852,3,6,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Valor,"Considero que es necesario que el gobierno ofrezca (o exija, de ser el caso) este servicio",PG_7,7
1234,2,2,11,6,8,85,8852,3,6,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Tiempo de tramitación,Considero que el tiempo de realización del trámite (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) fue razonable,PP_1,1
1234,2,2,11,6,8,85,8852,3,6,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (valor),Por favor indique cuánto tiempo duró el trámite,PP_2,6
1234,2,2,11,6,8,85,8852,3,6,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (unidades),"Indique si la duración de trámite fue en meses, días, horas, o minutos. ",PP_3,3
1234,2,2,11,6,8,85,8852,3,6,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Costo,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) le significó un costo importante ,PP_4,4
1234,2,2,11,6,8,85,8852,3,6,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del costo,Por favor indique cuánto le costó el trámite (moneda local),PP_5,9
1234,2,2,11,6,8,85,8852,3,6,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Esfuerzo de traslado,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) supuso un esfuerzo importante en términos de traslados al lugar de atención,PP_6,1
1234,2,2,11,6,8,85,8852,3,6,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Imparcialidad,Recibí un trato justo durante el proceso,PP_8,1
1234,2,2,11,6,8,85,8852,3,6,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Sentido de los requisitos,Considero que el trámite exige requisitos de información o pasos innecesarios,PP_9,1
1234,2,2,11,6,8,85,8852,3,6,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Cortesía,Los funcionarios me trataron respetuosamente,PS_1,1
1234,2,2,11,6,8,85,8852,3,6,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Profesionalidad,Los funcionarios tenían el conocimiento suficiente como para procesar mi solicitud,PS_2,6
1234,2,2,11,6,8,85,8852,3,6,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Empatía,Los funcionarios tomaron en consideración los aspectos pariculares de mi situación personal,PS_3,1
1234,2,2,11,6,8,85,8852,3,6,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Eficiencia,"Los funcionarios hicieron un trabajo eficiente, evitando retrasos innecesarios",PS_4,1
1234,2,2,11,6,8,85,8852,3,6,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Honestidad,Considero que los funcionarios obraron honradamente,PS_5,5
1234,2,2,11,6,8,85,8852,3,6,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Accesibilidad del local,"El lugar a donde usted realizó el servicio, cuenta con facilidades de acceso para personas con capacidades diferentes (que requieren alternativas de acceso especiales) ",PU_1,1
1234,2,2,11,6,8,85,8852,3,6,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Usabilidad,Una vez dentro del centro de atención los pasos que tuve que realizar fueron simples (fue fácil moverse dentro de las instalaciones y encontrar los puntos de atención),PU_2,10
1234,2,2,11,6,8,85,8852,3,6,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Claridad,Entendí con facilidad la información proporcionada y los formularios (no necesité ayuda para completarlos),PI_2,10
1234,2,2,11,6,8,85,8852,3,6,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Información sobre procedimiento,Pude encontrar y acceder fácilmente a la información que necesité para realizar el trámite,PI_3,1
1234,2,2,11,6,8,85,8852,3,6,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Tiene algún comentario o sugerencia adicional con relación a este trámite? ,PA_1,
1234,2,2,11,6,8,85,8852,3,6,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo peor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_3,
1235,2,2,11,5,8,81,88113,1,4,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el gobierno,"El gobierno de mi país, me genera confianza",PC_1,8
1235,2,2,11,5,8,81,88113,1,4,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el organismo,El organismo que presta el servicio me ha generado confianza,PG_5,8
1235,2,2,11,5,8,81,88113,1,4,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal utilizado,¿Por cuál modalidad ha tramitado este servicio por última vez? ,PG_1,1
1235,2,2,11,5,8,81,88113,1,4,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal de preferencia,"Si hubiera preferido utilizar otra modalidad, ¿Cuál habría utilizado? ",PG_2,2
1235,2,2,11,5,8,81,88113,1,4,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Satisfacción explícita,En general ¿Cómo califica el grado de satisfacción de la experiencia que tuvo con el servicio?,PG_3,8
1235,2,2,11,5,8,81,88113,1,4,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Expectativas,Cómo califica… la calidad del servicio recibido,PG_4,8
1235,2,2,11,5,8,81,88113,1,4,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Ideal de calidad,La calidad del servicio podría mejorarse,PG_6,8
1235,2,2,11,5,8,81,88113,1,4,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Valor,"Considero que es necesario que el gobierno ofrezca (o exija, de ser el caso) este servicio",PG_7,8
1235,2,2,11,5,8,81,88113,1,4,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Tiempo de tramitación,Considero que el tiempo de realización del trámite (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) fue razonable,PP_1,6
1235,2,2,11,5,8,81,88113,1,4,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (valor),Por favor indique cuánto tiempo duró el trámite,PP_2,1
1235,2,2,11,5,8,81,88113,1,4,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (unidades),"Indique si la duración de trámite fue en meses, días, horas, o minutos. ",PP_3,1
1235,2,2,11,5,8,81,88113,1,4,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Costo,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) le significó un costo importante ,PP_4,7
1235,2,2,11,5,8,81,88113,1,4,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del costo,Por favor indique cuánto le costó el trámite (moneda local),PP_5,50
1235,2,2,11,5,8,81,88113,1,4,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Esfuerzo de traslado,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) supuso un esfuerzo importante en términos de traslados al lugar de atención,PP_6,6
1235,2,2,11,5,8,81,88113,1,4,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del esfuerzo de traslado,Por favor indique la distancia que tuvo que trasladarse (en kilómetros),PP_7,5000
1235,2,2,11,5,8,81,88113,1,4,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Imparcialidad,Recibí un trato justo durante el proceso,PP_8,5
1235,2,2,11,5,8,81,88113,1,4,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Sentido de los requisitos,Considero que el trámite exige requisitos de información o pasos innecesarios,PP_9,7
1235,2,2,11,5,8,81,88113,1,4,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Cortesía,Los funcionarios me trataron respetuosamente,PS_1,6
1235,2,2,11,5,8,81,88113,1,4,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Profesionalidad,Los funcionarios tenían el conocimiento suficiente como para procesar mi solicitud,PS_2,6
1235,2,2,11,5,8,81,88113,1,4,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Empatía,Los funcionarios tomaron en consideración los aspectos pariculares de mi situación personal,PS_3,6
1235,2,2,11,5,8,81,88113,1,4,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Eficiencia,"Los funcionarios hicieron un trabajo eficiente, evitando retrasos innecesarios",PS_4,5
1235,2,2,11,5,8,81,88113,1,4,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Honestidad,Considero que los funcionarios obraron honradamente,PS_5,5
1235,2,2,11,5,8,81,88113,1,4,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Accesibilidad del local,"El lugar a donde usted realizó el servicio, cuenta con facilidades de acceso para personas con capacidades diferentes (que requieren alternativas de acceso especiales) ",PU_1,6
1235,2,2,11,5,8,81,88113,1,4,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Usabilidad,Una vez dentro del centro de atención los pasos que tuve que realizar fueron simples (fue fácil moverse dentro de las instalaciones y encontrar los puntos de atención),PU_2,7
1235,2,2,11,5,8,81,88113,1,4,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Confort,El lugar de atención era agradable,PU_3,6
1235,2,2,11,5,8,81,88113,1,4,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Claridad,Entendí con facilidad la información proporcionada y los formularios (no necesité ayuda para completarlos),PI_2,7
1235,2,2,11,5,8,81,88113,1,4,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Información sobre procedimiento,Pude encontrar y acceder fácilmente a la información que necesité para realizar el trámite,PI_3,6
1235,2,2,11,5,8,81,88113,1,4,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Tiene algún comentario o sugerencia adicional con relación a este trámite? ,PA_1,
1237,2,2,11,,8,85,8858,1,4,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del esfuerzo de traslado,Por favor indique la distancia que tuvo que trasladarse (en kilómetros),PP_7,4
1235,2,2,11,5,8,81,88113,1,4,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo peor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_3,
1236,2,2,11,2,8,81,88111,1,3,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el gobierno,"El gobierno de mi país, me genera confianza",PC_1,5
1236,2,2,11,2,8,81,88111,1,3,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el organismo,El organismo que presta el servicio me ha generado confianza,PG_5,5
1236,2,2,11,2,8,81,88111,1,3,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal utilizado,¿Por cuál modalidad ha tramitado este servicio por última vez? ,PG_1,1
1236,2,2,11,2,8,81,88111,1,3,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal de preferencia,"Si hubiera preferido utilizar otra modalidad, ¿Cuál habría utilizado? ",PG_2,2
1236,2,2,11,2,8,81,88111,1,3,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Satisfacción explícita,En general ¿Cómo califica el grado de satisfacción de la experiencia que tuvo con el servicio?,PG_3,6
1236,2,2,11,2,8,81,88111,1,3,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Expectativas,Cómo califica… la calidad del servicio recibido,PG_4,7
1236,2,2,11,2,8,81,88111,1,3,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Ideal de calidad,La calidad del servicio podría mejorarse,PG_6,10
1236,2,2,11,2,8,81,88111,1,3,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Valor,"Considero que es necesario que el gobierno ofrezca (o exija, de ser el caso) este servicio",PG_7,10
1236,2,2,11,2,8,81,88111,1,3,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Tiempo de tramitación,Considero que el tiempo de realización del trámite (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) fue razonable,PP_1,10
1236,2,2,11,2,8,81,88111,1,3,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (valor),Por favor indique cuánto tiempo duró el trámite,PP_2,45
1236,2,2,11,2,8,81,88111,1,3,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (unidades),"Indique si la duración de trámite fue en meses, días, horas, o minutos. ",PP_3,4
1236,2,2,11,2,8,81,88111,1,3,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Costo,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) le significó un costo importante ,PP_4,9
1236,2,2,11,2,8,81,88111,1,3,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del costo,Por favor indique cuánto le costó el trámite (moneda local),PP_5,20
1236,2,2,11,2,8,81,88111,1,3,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Esfuerzo de traslado,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) supuso un esfuerzo importante en términos de traslados al lugar de atención,PP_6,10
1236,2,2,11,2,8,81,88111,1,3,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del esfuerzo de traslado,Por favor indique la distancia que tuvo que trasladarse (en kilómetros),PP_7,40
1236,2,2,11,2,8,81,88111,1,3,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Imparcialidad,Recibí un trato justo durante el proceso,PP_8,2
1236,2,2,11,2,8,81,88111,1,3,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Sentido de los requisitos,Considero que el trámite exige requisitos de información o pasos innecesarios,PP_9,6
1236,2,2,11,2,8,81,88111,1,3,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Cortesía,Los funcionarios me trataron respetuosamente,PS_1,2
1236,2,2,11,2,8,81,88111,1,3,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Profesionalidad,Los funcionarios tenían el conocimiento suficiente como para procesar mi solicitud,PS_2,8
1236,2,2,11,2,8,81,88111,1,3,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Empatía,Los funcionarios tomaron en consideración los aspectos pariculares de mi situación personal,PS_3,2
1236,2,2,11,2,8,81,88111,1,3,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Eficiencia,"Los funcionarios hicieron un trabajo eficiente, evitando retrasos innecesarios",PS_4,2
1236,2,2,11,2,8,81,88111,1,3,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Honestidad,Considero que los funcionarios obraron honradamente,PS_5,2
1237,2,2,11,,8,85,8858,1,4,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Imparcialidad,Recibí un trato justo durante el proceso,PP_8,9
1236,2,2,11,2,8,81,88111,1,3,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Accesibilidad del local,"El lugar a donde usted realizó el servicio, cuenta con facilidades de acceso para personas con capacidades diferentes (que requieren alternativas de acceso especiales) ",PU_1,5
1236,2,2,11,2,8,81,88111,1,3,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Usabilidad,Una vez dentro del centro de atención los pasos que tuve que realizar fueron simples (fue fácil moverse dentro de las instalaciones y encontrar los puntos de atención),PU_2,8
1236,2,2,11,2,8,81,88111,1,3,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Confort,El lugar de atención era agradable,PU_3,5
1236,2,2,11,2,8,81,88111,1,3,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Claridad,Entendí con facilidad la información proporcionada y los formularios (no necesité ayuda para completarlos),PI_2,9
1236,2,2,11,2,8,81,88111,1,3,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Información sobre procedimiento,Pude encontrar y acceder fácilmente a la información que necesité para realizar el trámite,PI_3,7
1236,2,2,11,2,8,81,88111,1,3,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Tiene algún comentario o sugerencia adicional con relación a este trámite? ,PA_1,
1236,2,2,11,2,8,81,88111,1,3,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo mejor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_2,
1236,2,2,11,2,8,81,88111,1,3,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo peor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_3,
1237,2,2,11,,8,85,8858,1,4,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el gobierno,"El gobierno de mi país, me genera confianza",PC_1,5
1237,2,2,11,,8,85,8858,1,4,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el organismo,El organismo que presta el servicio me ha generado confianza,PG_5,9
1237,2,2,11,,8,85,8858,1,4,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal utilizado,¿Por cuál modalidad ha tramitado este servicio por última vez? ,PG_1,1
1237,2,2,11,,8,85,8858,1,4,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal de preferencia,"Si hubiera preferido utilizar otra modalidad, ¿Cuál habría utilizado? ",PG_2,3
1237,2,2,11,,8,85,8858,1,4,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Satisfacción explícita,En general ¿Cómo califica el grado de satisfacción de la experiencia que tuvo con el servicio?,PG_3,9
1237,2,2,11,,8,85,8858,1,4,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Expectativas,Cómo califica… la calidad del servicio recibido,PG_4,9
1237,2,2,11,,8,85,8858,1,4,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Ideal de calidad,La calidad del servicio podría mejorarse,PG_6,8
1237,2,2,11,,8,85,8858,1,4,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Valor,"Considero que es necesario que el gobierno ofrezca (o exija, de ser el caso) este servicio",PG_7,9
1237,2,2,11,,8,85,8858,1,4,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Tiempo de tramitación,Considero que el tiempo de realización del trámite (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) fue razonable,PP_1,9
1237,2,2,11,,8,85,8858,1,4,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (valor),Por favor indique cuánto tiempo duró el trámite,PP_2,1
1237,2,2,11,,8,85,8858,1,4,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (unidades),"Indique si la duración de trámite fue en meses, días, horas, o minutos. ",PP_3,3
1237,2,2,11,,8,85,8858,1,4,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Costo,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) le significó un costo importante ,PP_4,5
1237,2,2,11,,8,85,8858,1,4,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del costo,Por favor indique cuánto le costó el trámite (moneda local),PP_5,7
1237,2,2,11,,8,85,8858,1,4,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Esfuerzo de traslado,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) supuso un esfuerzo importante en términos de traslados al lugar de atención,PP_6,6
1245,2,3,11,6,8,81,88113,1,3,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el gobierno,"El gobierno de mi país, me genera confianza",PC_1,1
1237,2,2,11,,8,85,8858,1,4,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Sentido de los requisitos,Considero que el trámite exige requisitos de información o pasos innecesarios,PP_9,3
1237,2,2,11,,8,85,8858,1,4,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Cortesía,Los funcionarios me trataron respetuosamente,PS_1,9
1237,2,2,11,,8,85,8858,1,4,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Profesionalidad,Los funcionarios tenían el conocimiento suficiente como para procesar mi solicitud,PS_2,9
1237,2,2,11,,8,85,8858,1,4,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Empatía,Los funcionarios tomaron en consideración los aspectos pariculares de mi situación personal,PS_3,9
1237,2,2,11,,8,85,8858,1,4,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Eficiencia,"Los funcionarios hicieron un trabajo eficiente, evitando retrasos innecesarios",PS_4,9
1237,2,2,11,,8,85,8858,1,4,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Honestidad,Considero que los funcionarios obraron honradamente,PS_5,8
1237,2,2,11,,8,85,8858,1,4,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Accesibilidad del local,"El lugar a donde usted realizó el servicio, cuenta con facilidades de acceso para personas con capacidades diferentes (que requieren alternativas de acceso especiales) ",PU_1,9
1237,2,2,11,,8,85,8858,1,4,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Usabilidad,Una vez dentro del centro de atención los pasos que tuve que realizar fueron simples (fue fácil moverse dentro de las instalaciones y encontrar los puntos de atención),PU_2,9
1237,2,2,11,,8,85,8858,1,4,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Confort,El lugar de atención era agradable,PU_3,9
1237,2,2,11,,8,85,8858,1,4,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Claridad,Entendí con facilidad la información proporcionada y los formularios (no necesité ayuda para completarlos),PI_2,9
1237,2,2,11,,8,85,8858,1,4,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Información sobre procedimiento,Pude encontrar y acceder fácilmente a la información que necesité para realizar el trámite,PI_3,9
1239,1,2,11,1,8,81,88121,1,3,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el gobierno,"El gobierno de mi país, me genera confianza",PC_1,4
1239,1,2,11,1,8,81,88121,1,3,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el organismo,El organismo que presta el servicio me ha generado confianza,PG_5,6
1239,1,2,11,1,8,81,88121,1,3,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal utilizado,¿Por cuál modalidad ha tramitado este servicio por última vez? ,PG_1,1
1239,1,2,11,1,8,81,88121,1,3,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal de preferencia,"Si hubiera preferido utilizar otra modalidad, ¿Cuál habría utilizado? ",PG_2,2
1239,1,2,11,1,8,81,88121,1,3,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Satisfacción explícita,En general ¿Cómo califica el grado de satisfacción de la experiencia que tuvo con el servicio?,PG_3,10
1239,1,2,11,1,8,81,88121,1,3,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Expectativas,Cómo califica… la calidad del servicio recibido,PG_4,8
1239,1,2,11,1,8,81,88121,1,3,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Ideal de calidad,La calidad del servicio podría mejorarse,PG_6,10
1239,1,2,11,1,8,81,88121,1,3,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Valor,"Considero que es necesario que el gobierno ofrezca (o exija, de ser el caso) este servicio",PG_7,10
1239,1,2,11,1,8,81,88121,1,3,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Tiempo de tramitación,Considero que el tiempo de realización del trámite (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) fue razonable,PP_1,6
1239,1,2,11,1,8,81,88121,1,3,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (valor),Por favor indique cuánto tiempo duró el trámite,PP_2,1
1239,1,2,11,1,8,81,88121,1,3,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (unidades),"Indique si la duración de trámite fue en meses, días, horas, o minutos. ",PP_3,3
1239,1,2,11,1,8,81,88121,1,3,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Costo,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) le significó un costo importante ,PP_4,1
1239,1,2,11,1,8,81,88121,1,3,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del costo,Por favor indique cuánto le costó el trámite (moneda local),PP_5,5
1239,1,2,11,1,8,81,88121,1,3,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Esfuerzo de traslado,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) supuso un esfuerzo importante en términos de traslados al lugar de atención,PP_6,1
1239,1,2,11,1,8,81,88121,1,3,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del esfuerzo de traslado,Por favor indique la distancia que tuvo que trasladarse (en kilómetros),PP_7,25
1239,1,2,11,1,8,81,88121,1,3,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Imparcialidad,Recibí un trato justo durante el proceso,PP_8,4
1239,1,2,11,1,8,81,88121,1,3,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Sentido de los requisitos,Considero que el trámite exige requisitos de información o pasos innecesarios,PP_9,1
1239,1,2,11,1,8,81,88121,1,3,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Cortesía,Los funcionarios me trataron respetuosamente,PS_1,5
1239,1,2,11,1,8,81,88121,1,3,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Profesionalidad,Los funcionarios tenían el conocimiento suficiente como para procesar mi solicitud,PS_2,1
1239,1,2,11,1,8,81,88121,1,3,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Empatía,Los funcionarios tomaron en consideración los aspectos pariculares de mi situación personal,PS_3,6
1239,1,2,11,1,8,81,88121,1,3,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Eficiencia,"Los funcionarios hicieron un trabajo eficiente, evitando retrasos innecesarios",PS_4,1
1239,1,2,11,1,8,81,88121,1,3,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Honestidad,Considero que los funcionarios obraron honradamente,PS_5,6
1239,1,2,11,1,8,81,88121,1,3,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Accesibilidad del local,"El lugar a donde usted realizó el servicio, cuenta con facilidades de acceso para personas con capacidades diferentes (que requieren alternativas de acceso especiales) ",PU_1,6
1239,1,2,11,1,8,81,88121,1,3,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Usabilidad,Una vez dentro del centro de atención los pasos que tuve que realizar fueron simples (fue fácil moverse dentro de las instalaciones y encontrar los puntos de atención),PU_2,8
1239,1,2,11,1,8,81,88121,1,3,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Confort,El lugar de atención era agradable,PU_3,1
1239,1,2,11,1,8,81,88121,1,3,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Claridad,Entendí con facilidad la información proporcionada y los formularios (no necesité ayuda para completarlos),PI_2,10
1239,1,2,11,1,8,81,88121,1,3,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Información sobre procedimiento,Pude encontrar y acceder fácilmente a la información que necesité para realizar el trámite,PI_3,10
1239,1,2,11,1,8,81,88121,1,3,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Tiene algún comentario o sugerencia adicional con relación a este trámite? ,PA_1,
1239,1,2,11,1,8,81,88121,1,3,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo mejor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_2,
1240,2,3,11,5,8,81,88114,1,4,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el gobierno,"El gobierno de mi país, me genera confianza",PC_1,7
1240,2,3,11,5,8,81,88114,1,4,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el organismo,El organismo que presta el servicio me ha generado confianza,PG_5,7
1240,2,3,11,5,8,81,88114,1,4,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal utilizado,¿Por cuál modalidad ha tramitado este servicio por última vez? ,PG_1,1
1240,2,3,11,5,8,81,88114,1,4,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal de preferencia,"Si hubiera preferido utilizar otra modalidad, ¿Cuál habría utilizado? ",PG_2,2
1240,2,3,11,5,8,81,88114,1,4,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Satisfacción explícita,En general ¿Cómo califica el grado de satisfacción de la experiencia que tuvo con el servicio?,PG_3,2
1240,2,3,11,5,8,81,88114,1,4,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Expectativas,Cómo califica… la calidad del servicio recibido,PG_4,7
1240,2,3,11,5,8,81,88114,1,4,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Ideal de calidad,La calidad del servicio podría mejorarse,PG_6,4
1240,2,3,11,5,8,81,88114,1,4,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Valor,"Considero que es necesario que el gobierno ofrezca (o exija, de ser el caso) este servicio",PG_7,4
1240,2,3,11,5,8,81,88114,1,4,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Tiempo de tramitación,Considero que el tiempo de realización del trámite (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) fue razonable,PP_1,1
1240,2,3,11,5,8,81,88114,1,4,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (valor),Por favor indique cuánto tiempo duró el trámite,PP_2,1
1240,2,3,11,5,8,81,88114,1,4,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (unidades),"Indique si la duración de trámite fue en meses, días, horas, o minutos. ",PP_3,3
1240,2,3,11,5,8,81,88114,1,4,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Costo,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) le significó un costo importante ,PP_4,1
1240,2,3,11,5,8,81,88114,1,4,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del costo,Por favor indique cuánto le costó el trámite (moneda local),PP_5,20
1240,2,3,11,5,8,81,88114,1,4,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Esfuerzo de traslado,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) supuso un esfuerzo importante en términos de traslados al lugar de atención,PP_6,1
1240,2,3,11,5,8,81,88114,1,4,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del esfuerzo de traslado,Por favor indique la distancia que tuvo que trasladarse (en kilómetros),PP_7,5
1240,2,3,11,5,8,81,88114,1,4,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Imparcialidad,Recibí un trato justo durante el proceso,PP_8,4
1240,2,3,11,5,8,81,88114,1,4,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Sentido de los requisitos,Considero que el trámite exige requisitos de información o pasos innecesarios,PP_9,1
1240,2,3,11,5,8,81,88114,1,4,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Cortesía,Los funcionarios me trataron respetuosamente,PS_1,5
1240,2,3,11,5,8,81,88114,1,4,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Profesionalidad,Los funcionarios tenían el conocimiento suficiente como para procesar mi solicitud,PS_2,6
1240,2,3,11,5,8,81,88114,1,4,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Empatía,Los funcionarios tomaron en consideración los aspectos pariculares de mi situación personal,PS_3,6
1240,2,3,11,5,8,81,88114,1,4,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Eficiencia,"Los funcionarios hicieron un trabajo eficiente, evitando retrasos innecesarios",PS_4,4
1240,2,3,11,5,8,81,88114,1,4,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Honestidad,Considero que los funcionarios obraron honradamente,PS_5,7
1240,2,3,11,5,8,81,88114,1,4,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Accesibilidad del local,"El lugar a donde usted realizó el servicio, cuenta con facilidades de acceso para personas con capacidades diferentes (que requieren alternativas de acceso especiales) ",PU_1,5
1240,2,3,11,5,8,81,88114,1,4,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Usabilidad,Una vez dentro del centro de atención los pasos que tuve que realizar fueron simples (fue fácil moverse dentro de las instalaciones y encontrar los puntos de atención),PU_2,5
1240,2,3,11,5,8,81,88114,1,4,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Confort,El lugar de atención era agradable,PU_3,4
1240,2,3,11,5,8,81,88114,1,4,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Claridad,Entendí con facilidad la información proporcionada y los formularios (no necesité ayuda para completarlos),PI_2,5
1240,2,3,11,5,8,81,88114,1,4,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Información sobre procedimiento,Pude encontrar y acceder fácilmente a la información que necesité para realizar el trámite,PI_3,4
1240,2,3,11,5,8,81,88114,1,4,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Tiene algún comentario o sugerencia adicional con relación a este trámite? ,PA_1,
1240,2,3,11,5,8,81,88114,1,4,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo mejor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_2,
1240,2,3,11,5,8,81,88114,1,4,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo peor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_3,
1241,2,3,11,5,8,85,8857,2,5,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el gobierno,"El gobierno de mi país, me genera confianza",PC_1,6
1241,2,3,11,5,8,85,8857,2,5,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el organismo,El organismo que presta el servicio me ha generado confianza,PG_5,10
1241,2,3,11,5,8,85,8857,2,5,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal utilizado,¿Por cuál modalidad ha tramitado este servicio por última vez? ,PG_1,1
1241,2,3,11,5,8,85,8857,2,5,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal de preferencia,"Si hubiera preferido utilizar otra modalidad, ¿Cuál habría utilizado? ",PG_2,3
1241,2,3,11,5,8,85,8857,2,5,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Satisfacción explícita,En general ¿Cómo califica el grado de satisfacción de la experiencia que tuvo con el servicio?,PG_3,10
1241,2,3,11,5,8,85,8857,2,5,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Expectativas,Cómo califica… la calidad del servicio recibido,PG_4,10
1241,2,3,11,5,8,85,8857,2,5,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Ideal de calidad,La calidad del servicio podría mejorarse,PG_6,7
1241,2,3,11,5,8,85,8857,2,5,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Valor,"Considero que es necesario que el gobierno ofrezca (o exija, de ser el caso) este servicio",PG_7,10
1241,2,3,11,5,8,85,8857,2,5,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Tiempo de tramitación,Considero que el tiempo de realización del trámite (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) fue razonable,PP_1,10
1241,2,3,11,5,8,85,8857,2,5,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (valor),Por favor indique cuánto tiempo duró el trámite,PP_2,30
1241,2,3,11,5,8,85,8857,2,5,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (unidades),"Indique si la duración de trámite fue en meses, días, horas, o minutos. ",PP_3,4
1241,2,3,11,5,8,85,8857,2,5,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Costo,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) le significó un costo importante ,PP_4,10
1241,2,3,11,5,8,85,8857,2,5,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del costo,Por favor indique cuánto le costó el trámite (moneda local),PP_5,9
1241,2,3,11,5,8,85,8857,2,5,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Esfuerzo de traslado,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) supuso un esfuerzo importante en términos de traslados al lugar de atención,PP_6,1
1241,2,3,11,5,8,85,8857,2,5,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del esfuerzo de traslado,Por favor indique la distancia que tuvo que trasladarse (en kilómetros),PP_7,1
1241,2,3,11,5,8,85,8857,2,5,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Imparcialidad,Recibí un trato justo durante el proceso,PP_8,10
1241,2,3,11,5,8,85,8857,2,5,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Sentido de los requisitos,Considero que el trámite exige requisitos de información o pasos innecesarios,PP_9,4
1241,2,3,11,5,8,85,8857,2,5,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Cortesía,Los funcionarios me trataron respetuosamente,PS_1,10
1241,2,3,11,5,8,85,8857,2,5,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Profesionalidad,Los funcionarios tenían el conocimiento suficiente como para procesar mi solicitud,PS_2,10
1241,2,3,11,5,8,85,8857,2,5,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Empatía,Los funcionarios tomaron en consideración los aspectos pariculares de mi situación personal,PS_3,10
1241,2,3,11,5,8,85,8857,2,5,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Eficiencia,"Los funcionarios hicieron un trabajo eficiente, evitando retrasos innecesarios",PS_4,10
1241,2,3,11,5,8,85,8857,2,5,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Honestidad,Considero que los funcionarios obraron honradamente,PS_5,10
1241,2,3,11,5,8,85,8857,2,5,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Accesibilidad del local,"El lugar a donde usted realizó el servicio, cuenta con facilidades de acceso para personas con capacidades diferentes (que requieren alternativas de acceso especiales) ",PU_1,6
1241,2,3,11,5,8,85,8857,2,5,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Usabilidad,Una vez dentro del centro de atención los pasos que tuve que realizar fueron simples (fue fácil moverse dentro de las instalaciones y encontrar los puntos de atención),PU_2,10
1241,2,3,11,5,8,85,8857,2,5,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Confort,El lugar de atención era agradable,PU_3,10
1241,2,3,11,5,8,85,8857,2,5,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Claridad,Entendí con facilidad la información proporcionada y los formularios (no necesité ayuda para completarlos),PI_2,10
1241,2,3,11,5,8,85,8857,2,5,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Información sobre procedimiento,Pude encontrar y acceder fácilmente a la información que necesité para realizar el trámite,PI_3,10
1241,2,3,11,5,8,85,8857,2,5,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Tiene algún comentario o sugerencia adicional con relación a este trámite? ,PA_1,
1241,2,3,11,5,8,85,8857,2,5,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo mejor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_2,
1242,2,3,11,5,8,81,88116,1,4,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el gobierno,"El gobierno de mi país, me genera confianza",PC_1,4
1242,2,3,11,5,8,81,88116,1,4,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el organismo,El organismo que presta el servicio me ha generado confianza,PG_5,4
1242,2,3,11,5,8,81,88116,1,4,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal utilizado,¿Por cuál modalidad ha tramitado este servicio por última vez? ,PG_1,1
1242,2,3,11,5,8,81,88116,1,4,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal de preferencia,"Si hubiera preferido utilizar otra modalidad, ¿Cuál habría utilizado? ",PG_2,2
1242,2,3,11,5,8,81,88116,1,4,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Satisfacción explícita,En general ¿Cómo califica el grado de satisfacción de la experiencia que tuvo con el servicio?,PG_3,4
1242,2,3,11,5,8,81,88116,1,4,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Expectativas,Cómo califica… la calidad del servicio recibido,PG_4,1
1242,2,3,11,5,8,81,88116,1,4,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Ideal de calidad,La calidad del servicio podría mejorarse,PG_6,10
1242,2,3,11,5,8,81,88116,1,4,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Valor,"Considero que es necesario que el gobierno ofrezca (o exija, de ser el caso) este servicio",PG_7,10
1242,2,3,11,5,8,81,88116,1,4,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Tiempo de tramitación,Considero que el tiempo de realización del trámite (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) fue razonable,PP_1,1
1242,2,3,11,5,8,81,88116,1,4,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Costo,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) le significó un costo importante ,PP_4,7
1242,2,3,11,5,8,81,88116,1,4,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Esfuerzo de traslado,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) supuso un esfuerzo importante en términos de traslados al lugar de atención,PP_6,9
1242,2,3,11,5,8,81,88116,1,4,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del esfuerzo de traslado,Por favor indique la distancia que tuvo que trasladarse (en kilómetros),PP_7,5
1242,2,3,11,5,8,81,88116,1,4,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Imparcialidad,Recibí un trato justo durante el proceso,PP_8,1
1242,2,3,11,5,8,81,88116,1,4,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Sentido de los requisitos,Considero que el trámite exige requisitos de información o pasos innecesarios,PP_9,4
1242,2,3,11,5,8,81,88116,1,4,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Cortesía,Los funcionarios me trataron respetuosamente,PS_1,5
1242,2,3,11,5,8,81,88116,1,4,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Profesionalidad,Los funcionarios tenían el conocimiento suficiente como para procesar mi solicitud,PS_2,9
1242,2,3,11,5,8,81,88116,1,4,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Empatía,Los funcionarios tomaron en consideración los aspectos pariculares de mi situación personal,PS_3,5
1242,2,3,11,5,8,81,88116,1,4,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Eficiencia,"Los funcionarios hicieron un trabajo eficiente, evitando retrasos innecesarios",PS_4,6
1242,2,3,11,5,8,81,88116,1,4,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Honestidad,Considero que los funcionarios obraron honradamente,PS_5,10
1242,2,3,11,5,8,81,88116,1,4,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Accesibilidad del local,"El lugar a donde usted realizó el servicio, cuenta con facilidades de acceso para personas con capacidades diferentes (que requieren alternativas de acceso especiales) ",PU_1,1
1242,2,3,11,5,8,81,88116,1,4,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Usabilidad,Una vez dentro del centro de atención los pasos que tuve que realizar fueron simples (fue fácil moverse dentro de las instalaciones y encontrar los puntos de atención),PU_2,2
1242,2,3,11,5,8,81,88116,1,4,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Confort,El lugar de atención era agradable,PU_3,1
1242,2,3,11,5,8,81,88116,1,4,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Claridad,Entendí con facilidad la información proporcionada y los formularios (no necesité ayuda para completarlos),PI_2,10
1242,2,3,11,5,8,81,88116,1,4,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Información sobre procedimiento,Pude encontrar y acceder fácilmente a la información que necesité para realizar el trámite,PI_3,1
1242,2,3,11,5,8,81,88116,1,4,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Tiene algún comentario o sugerencia adicional con relación a este trámite? ,PA_1,
1242,2,3,11,5,8,81,88116,1,4,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo mejor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_2,
1242,2,3,11,5,8,81,88116,1,4,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo peor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_3,
1243,1,3,11,6,8,85,8855,1,3,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el gobierno,"El gobierno de mi país, me genera confianza",PC_1,2
1243,1,3,11,6,8,85,8855,1,3,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el organismo,El organismo que presta el servicio me ha generado confianza,PG_5,9
1243,1,3,11,6,8,85,8855,1,3,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal utilizado,¿Por cuál modalidad ha tramitado este servicio por última vez? ,PG_1,1
1243,1,3,11,6,8,85,8855,1,3,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal de preferencia,"Si hubiera preferido utilizar otra modalidad, ¿Cuál habría utilizado? ",PG_2,4
1243,1,3,11,6,8,85,8855,1,3,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Satisfacción explícita,En general ¿Cómo califica el grado de satisfacción de la experiencia que tuvo con el servicio?,PG_3,8
1243,1,3,11,6,8,85,8855,1,3,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Expectativas,Cómo califica… la calidad del servicio recibido,PG_4,9
1243,1,3,11,6,8,85,8855,1,3,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Ideal de calidad,La calidad del servicio podría mejorarse,PG_6,9
1243,1,3,11,6,8,85,8855,1,3,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Valor,"Considero que es necesario que el gobierno ofrezca (o exija, de ser el caso) este servicio",PG_7,9
1243,1,3,11,6,8,85,8855,1,3,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Tiempo de tramitación,Considero que el tiempo de realización del trámite (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) fue razonable,PP_1,9
1243,1,3,11,6,8,85,8855,1,3,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (valor),Por favor indique cuánto tiempo duró el trámite,PP_2,1
1243,1,3,11,6,8,85,8855,1,3,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (unidades),"Indique si la duración de trámite fue en meses, días, horas, o minutos. ",PP_3,2
1243,1,3,11,6,8,85,8855,1,3,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Costo,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) le significó un costo importante ,PP_4,9
1243,1,3,11,6,8,85,8855,1,3,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Esfuerzo de traslado,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) supuso un esfuerzo importante en términos de traslados al lugar de atención,PP_6,9
1243,1,3,11,6,8,85,8855,1,3,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del esfuerzo de traslado,Por favor indique la distancia que tuvo que trasladarse (en kilómetros),PP_7,1
1243,1,3,11,6,8,85,8855,1,3,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Imparcialidad,Recibí un trato justo durante el proceso,PP_8,9
1243,1,3,11,6,8,85,8855,1,3,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Sentido de los requisitos,Considero que el trámite exige requisitos de información o pasos innecesarios,PP_9,9
1243,1,3,11,6,8,85,8855,1,3,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Cortesía,Los funcionarios me trataron respetuosamente,PS_1,9
1243,1,3,11,6,8,85,8855,1,3,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Profesionalidad,Los funcionarios tenían el conocimiento suficiente como para procesar mi solicitud,PS_2,9
1243,1,3,11,6,8,85,8855,1,3,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Empatía,Los funcionarios tomaron en consideración los aspectos pariculares de mi situación personal,PS_3,10
1243,1,3,11,6,8,85,8855,1,3,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Eficiencia,"Los funcionarios hicieron un trabajo eficiente, evitando retrasos innecesarios",PS_4,9
1243,1,3,11,6,8,85,8855,1,3,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Honestidad,Considero que los funcionarios obraron honradamente,PS_5,9
1243,1,3,11,6,8,85,8855,1,3,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Accesibilidad del local,"El lugar a donde usted realizó el servicio, cuenta con facilidades de acceso para personas con capacidades diferentes (que requieren alternativas de acceso especiales) ",PU_1,10
1243,1,3,11,6,8,85,8855,1,3,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Usabilidad,Una vez dentro del centro de atención los pasos que tuve que realizar fueron simples (fue fácil moverse dentro de las instalaciones y encontrar los puntos de atención),PU_2,9
1243,1,3,11,6,8,85,8855,1,3,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Confort,El lugar de atención era agradable,PU_3,9
1243,1,3,11,6,8,85,8855,1,3,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Claridad,Entendí con facilidad la información proporcionada y los formularios (no necesité ayuda para completarlos),PI_2,9
1243,1,3,11,6,8,85,8855,1,3,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Información sobre procedimiento,Pude encontrar y acceder fácilmente a la información que necesité para realizar el trámite,PI_3,10
1244,2,3,11,5,8,81,8818,1,4,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el gobierno,"El gobierno de mi país, me genera confianza",PC_1,8
1244,2,3,11,5,8,81,8818,1,4,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el organismo,El organismo que presta el servicio me ha generado confianza,PG_5,6
1244,2,3,11,5,8,81,8818,1,4,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal utilizado,¿Por cuál modalidad ha tramitado este servicio por última vez? ,PG_1,1
1244,2,3,11,5,8,81,8818,1,4,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal de preferencia,"Si hubiera preferido utilizar otra modalidad, ¿Cuál habría utilizado? ",PG_2,2
1244,2,3,11,5,8,81,8818,1,4,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Satisfacción explícita,En general ¿Cómo califica el grado de satisfacción de la experiencia que tuvo con el servicio?,PG_3,3
1244,2,3,11,5,8,81,8818,1,4,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Expectativas,Cómo califica… la calidad del servicio recibido,PG_4,3
1244,2,3,11,5,8,81,8818,1,4,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Ideal de calidad,La calidad del servicio podría mejorarse,PG_6,7
1244,2,3,11,5,8,81,8818,1,4,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Valor,"Considero que es necesario que el gobierno ofrezca (o exija, de ser el caso) este servicio",PG_7,7
1244,2,3,11,5,8,81,8818,1,4,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Tiempo de tramitación,Considero que el tiempo de realización del trámite (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) fue razonable,PP_1,2
1250,2,3,11,5,8,81,8817,1,7,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el gobierno,"El gobierno de mi país, me genera confianza",PC_1,5
1244,2,3,11,5,8,81,8818,1,4,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (valor),Por favor indique cuánto tiempo duró el trámite,PP_2,9
1244,2,3,11,5,8,81,8818,1,4,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (unidades),"Indique si la duración de trámite fue en meses, días, horas, o minutos. ",PP_3,1
1244,2,3,11,5,8,81,8818,1,4,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Costo,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) le significó un costo importante ,PP_4,3
1244,2,3,11,5,8,81,8818,1,4,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del costo,Por favor indique cuánto le costó el trámite (moneda local),PP_5,0
1244,2,3,11,5,8,81,8818,1,4,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Esfuerzo de traslado,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) supuso un esfuerzo importante en términos de traslados al lugar de atención,PP_6,5
1244,2,3,11,5,8,81,8818,1,4,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del esfuerzo de traslado,Por favor indique la distancia que tuvo que trasladarse (en kilómetros),PP_7,2
1244,2,3,11,5,8,81,8818,1,4,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Imparcialidad,Recibí un trato justo durante el proceso,PP_8,4
1244,2,3,11,5,8,81,8818,1,4,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Sentido de los requisitos,Considero que el trámite exige requisitos de información o pasos innecesarios,PP_9,8
1244,2,3,11,5,8,81,8818,1,4,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Cortesía,Los funcionarios me trataron respetuosamente,PS_1,3
1244,2,3,11,5,8,81,8818,1,4,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Profesionalidad,Los funcionarios tenían el conocimiento suficiente como para procesar mi solicitud,PS_2,5
1244,2,3,11,5,8,81,8818,1,4,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Empatía,Los funcionarios tomaron en consideración los aspectos pariculares de mi situación personal,PS_3,3
1244,2,3,11,5,8,81,8818,1,4,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Eficiencia,"Los funcionarios hicieron un trabajo eficiente, evitando retrasos innecesarios",PS_4,4
1244,2,3,11,5,8,81,8818,1,4,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Honestidad,Considero que los funcionarios obraron honradamente,PS_5,6
1244,2,3,11,5,8,81,8818,1,4,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Accesibilidad del local,"El lugar a donde usted realizó el servicio, cuenta con facilidades de acceso para personas con capacidades diferentes (que requieren alternativas de acceso especiales) ",PU_1,7
1244,2,3,11,5,8,81,8818,1,4,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Usabilidad,Una vez dentro del centro de atención los pasos que tuve que realizar fueron simples (fue fácil moverse dentro de las instalaciones y encontrar los puntos de atención),PU_2,5
1244,2,3,11,5,8,81,8818,1,4,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Confort,El lugar de atención era agradable,PU_3,3
1244,2,3,11,5,8,81,8818,1,4,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Claridad,Entendí con facilidad la información proporcionada y los formularios (no necesité ayuda para completarlos),PI_2,7
1244,2,3,11,5,8,81,8818,1,4,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Información sobre procedimiento,Pude encontrar y acceder fácilmente a la información que necesité para realizar el trámite,PI_3,3
1244,2,3,11,5,8,81,8818,1,4,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Tiene algún comentario o sugerencia adicional con relación a este trámite? ,PA_1,
1244,2,3,11,5,8,81,8818,1,4,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo mejor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_2,
1244,2,3,11,5,8,81,8818,1,4,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo peor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_3,
1245,2,3,11,6,8,81,88113,1,3,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el organismo,El organismo que presta el servicio me ha generado confianza,PG_5,1
1245,2,3,11,6,8,81,88113,1,3,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal utilizado,¿Por cuál modalidad ha tramitado este servicio por última vez? ,PG_1,1
1245,2,3,11,6,8,81,88113,1,3,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal de preferencia,"Si hubiera preferido utilizar otra modalidad, ¿Cuál habría utilizado? ",PG_2,2
1245,2,3,11,6,8,81,88113,1,3,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Satisfacción explícita,En general ¿Cómo califica el grado de satisfacción de la experiencia que tuvo con el servicio?,PG_3,1
1245,2,3,11,6,8,81,88113,1,3,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Expectativas,Cómo califica… la calidad del servicio recibido,PG_4,2
1245,2,3,11,6,8,81,88113,1,3,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Ideal de calidad,La calidad del servicio podría mejorarse,PG_6,10
1245,2,3,11,6,8,81,88113,1,3,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Valor,"Considero que es necesario que el gobierno ofrezca (o exija, de ser el caso) este servicio",PG_7,1
1245,2,3,11,6,8,81,88113,1,3,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Tiempo de tramitación,Considero que el tiempo de realización del trámite (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) fue razonable,PP_1,2
1245,2,3,11,6,8,81,88113,1,3,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (valor),Por favor indique cuánto tiempo duró el trámite,PP_2,2
1245,2,3,11,6,8,81,88113,1,3,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (unidades),"Indique si la duración de trámite fue en meses, días, horas, o minutos. ",PP_3,3
1245,2,3,11,6,8,81,88113,1,3,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Costo,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) le significó un costo importante ,PP_4,7
1245,2,3,11,6,8,81,88113,1,3,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del costo,Por favor indique cuánto le costó el trámite (moneda local),PP_5,12
1245,2,3,11,6,8,81,88113,1,3,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Esfuerzo de traslado,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) supuso un esfuerzo importante en términos de traslados al lugar de atención,PP_6,7
1245,2,3,11,6,8,81,88113,1,3,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del esfuerzo de traslado,Por favor indique la distancia que tuvo que trasladarse (en kilómetros),PP_7,2
1245,2,3,11,6,8,81,88113,1,3,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Imparcialidad,Recibí un trato justo durante el proceso,PP_8,7
1245,2,3,11,6,8,81,88113,1,3,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Sentido de los requisitos,Considero que el trámite exige requisitos de información o pasos innecesarios,PP_9,1
1245,2,3,11,6,8,81,88113,1,3,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Cortesía,Los funcionarios me trataron respetuosamente,PS_1,10
1245,2,3,11,6,8,81,88113,1,3,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Profesionalidad,Los funcionarios tenían el conocimiento suficiente como para procesar mi solicitud,PS_2,10
1245,2,3,11,6,8,81,88113,1,3,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Empatía,Los funcionarios tomaron en consideración los aspectos pariculares de mi situación personal,PS_3,7
1245,2,3,11,6,8,81,88113,1,3,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Eficiencia,"Los funcionarios hicieron un trabajo eficiente, evitando retrasos innecesarios",PS_4,2
1245,2,3,11,6,8,81,88113,1,3,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Honestidad,Considero que los funcionarios obraron honradamente,PS_5,10
1245,2,3,11,6,8,81,88113,1,3,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Accesibilidad del local,"El lugar a donde usted realizó el servicio, cuenta con facilidades de acceso para personas con capacidades diferentes (que requieren alternativas de acceso especiales) ",PU_1,1
1245,2,3,11,6,8,81,88113,1,3,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Usabilidad,Una vez dentro del centro de atención los pasos que tuve que realizar fueron simples (fue fácil moverse dentro de las instalaciones y encontrar los puntos de atención),PU_2,7
1245,2,3,11,6,8,81,88113,1,3,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Confort,El lugar de atención era agradable,PU_3,1
1245,2,3,11,6,8,81,88113,1,3,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Claridad,Entendí con facilidad la información proporcionada y los formularios (no necesité ayuda para completarlos),PI_2,7
1245,2,3,11,6,8,81,88113,1,3,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Información sobre procedimiento,Pude encontrar y acceder fácilmente a la información que necesité para realizar el trámite,PI_3,1
1245,2,3,11,6,8,81,88113,1,3,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Tiene algún comentario o sugerencia adicional con relación a este trámite? ,PA_1,
1245,2,3,11,6,8,81,88113,1,3,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo peor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_3,
1246,2,3,11,3,8,85,8856,1,5,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el gobierno,"El gobierno de mi país, me genera confianza",PC_1,5
1246,2,3,11,3,8,85,8856,1,5,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el organismo,El organismo que presta el servicio me ha generado confianza,PG_5,6
1246,2,3,11,3,8,85,8856,1,5,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal utilizado,¿Por cuál modalidad ha tramitado este servicio por última vez? ,PG_1,1
1246,2,3,11,3,8,85,8856,1,5,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal de preferencia,"Si hubiera preferido utilizar otra modalidad, ¿Cuál habría utilizado? ",PG_2,2
1246,2,3,11,3,8,85,8856,1,5,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Satisfacción explícita,En general ¿Cómo califica el grado de satisfacción de la experiencia que tuvo con el servicio?,PG_3,5
1246,2,3,11,3,8,85,8856,1,5,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Expectativas,Cómo califica… la calidad del servicio recibido,PG_4,5
1246,2,3,11,3,8,85,8856,1,5,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Ideal de calidad,La calidad del servicio podría mejorarse,PG_6,10
1246,2,3,11,3,8,85,8856,1,5,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Valor,"Considero que es necesario que el gobierno ofrezca (o exija, de ser el caso) este servicio",PG_7,10
1246,2,3,11,3,8,85,8856,1,5,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Tiempo de tramitación,Considero que el tiempo de realización del trámite (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) fue razonable,PP_1,2
1246,2,3,11,3,8,85,8856,1,5,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (valor),Por favor indique cuánto tiempo duró el trámite,PP_2,6
1246,2,3,11,3,8,85,8856,1,5,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (unidades),"Indique si la duración de trámite fue en meses, días, horas, o minutos. ",PP_3,3
1246,2,3,11,3,8,85,8856,1,5,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Costo,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) le significó un costo importante ,PP_4,9
1246,2,3,11,3,8,85,8856,1,5,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del costo,Por favor indique cuánto le costó el trámite (moneda local),PP_5,60
1246,2,3,11,3,8,85,8856,1,5,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Esfuerzo de traslado,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) supuso un esfuerzo importante en términos de traslados al lugar de atención,PP_6,6
1246,2,3,11,3,8,85,8856,1,5,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del esfuerzo de traslado,Por favor indique la distancia que tuvo que trasladarse (en kilómetros),PP_7,10
1246,2,3,11,3,8,85,8856,1,5,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Imparcialidad,Recibí un trato justo durante el proceso,PP_8,6
1246,2,3,11,3,8,85,8856,1,5,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Sentido de los requisitos,Considero que el trámite exige requisitos de información o pasos innecesarios,PP_9,10
1246,2,3,11,3,8,85,8856,1,5,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Cortesía,Los funcionarios me trataron respetuosamente,PS_1,6
1246,2,3,11,3,8,85,8856,1,5,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Profesionalidad,Los funcionarios tenían el conocimiento suficiente como para procesar mi solicitud,PS_2,3
1246,2,3,11,3,8,85,8856,1,5,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Empatía,Los funcionarios tomaron en consideración los aspectos pariculares de mi situación personal,PS_3,4
1246,2,3,11,3,8,85,8856,1,5,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Eficiencia,"Los funcionarios hicieron un trabajo eficiente, evitando retrasos innecesarios",PS_4,4
1246,2,3,11,3,8,85,8856,1,5,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Honestidad,Considero que los funcionarios obraron honradamente,PS_5,10
1246,2,3,11,3,8,85,8856,1,5,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Accesibilidad del local,"El lugar a donde usted realizó el servicio, cuenta con facilidades de acceso para personas con capacidades diferentes (que requieren alternativas de acceso especiales) ",PU_1,1
1246,2,3,11,3,8,85,8856,1,5,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Usabilidad,Una vez dentro del centro de atención los pasos que tuve que realizar fueron simples (fue fácil moverse dentro de las instalaciones y encontrar los puntos de atención),PU_2,7
1246,2,3,11,3,8,85,8856,1,5,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Confort,El lugar de atención era agradable,PU_3,5
1246,2,3,11,3,8,85,8856,1,5,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Claridad,Entendí con facilidad la información proporcionada y los formularios (no necesité ayuda para completarlos),PI_2,9
1246,2,3,11,3,8,85,8856,1,5,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Información sobre procedimiento,Pude encontrar y acceder fácilmente a la información que necesité para realizar el trámite,PI_3,6
1247,2,3,11,4,8,81,8811,1,3,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el gobierno,"El gobierno de mi país, me genera confianza",PC_1,10
1247,2,3,11,4,8,81,8811,1,3,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el organismo,El organismo que presta el servicio me ha generado confianza,PG_5,10
1247,2,3,11,4,8,81,8811,1,3,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal utilizado,¿Por cuál modalidad ha tramitado este servicio por última vez? ,PG_1,1
1247,2,3,11,4,8,81,8811,1,3,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal de preferencia,"Si hubiera preferido utilizar otra modalidad, ¿Cuál habría utilizado? ",PG_2,2
1247,2,3,11,4,8,81,8811,1,3,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Satisfacción explícita,En general ¿Cómo califica el grado de satisfacción de la experiencia que tuvo con el servicio?,PG_3,9
1247,2,3,11,4,8,81,8811,1,3,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Expectativas,Cómo califica… la calidad del servicio recibido,PG_4,7
1247,2,3,11,4,8,81,8811,1,3,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Ideal de calidad,La calidad del servicio podría mejorarse,PG_6,10
1247,2,3,11,4,8,81,8811,1,3,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Valor,"Considero que es necesario que el gobierno ofrezca (o exija, de ser el caso) este servicio",PG_7,9
1247,2,3,11,4,8,81,8811,1,3,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Tiempo de tramitación,Considero que el tiempo de realización del trámite (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) fue razonable,PP_1,9
1247,2,3,11,4,8,81,8811,1,3,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (valor),Por favor indique cuánto tiempo duró el trámite,PP_2,5
1247,2,3,11,4,8,81,8811,1,3,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (unidades),"Indique si la duración de trámite fue en meses, días, horas, o minutos. ",PP_3,3
1247,2,3,11,4,8,81,8811,1,3,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Costo,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) le significó un costo importante ,PP_4,2
1247,2,3,11,4,8,81,8811,1,3,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del costo,Por favor indique cuánto le costó el trámite (moneda local),PP_5,5
1247,2,3,11,4,8,81,8811,1,3,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Esfuerzo de traslado,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) supuso un esfuerzo importante en términos de traslados al lugar de atención,PP_6,2
1247,2,3,11,4,8,81,8811,1,3,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del esfuerzo de traslado,Por favor indique la distancia que tuvo que trasladarse (en kilómetros),PP_7,3
1247,2,3,11,4,8,81,8811,1,3,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Imparcialidad,Recibí un trato justo durante el proceso,PP_8,1
1247,2,3,11,4,8,81,8811,1,3,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Sentido de los requisitos,Considero que el trámite exige requisitos de información o pasos innecesarios,PP_9,10
1247,2,3,11,4,8,81,8811,1,3,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Cortesía,Los funcionarios me trataron respetuosamente,PS_1,1
1247,2,3,11,4,8,81,8811,1,3,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Profesionalidad,Los funcionarios tenían el conocimiento suficiente como para procesar mi solicitud,PS_2,7
1247,2,3,11,4,8,81,8811,1,3,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Empatía,Los funcionarios tomaron en consideración los aspectos pariculares de mi situación personal,PS_3,1
1247,2,3,11,4,8,81,8811,1,3,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Eficiencia,"Los funcionarios hicieron un trabajo eficiente, evitando retrasos innecesarios",PS_4,5
1247,2,3,11,4,8,81,8811,1,3,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Honestidad,Considero que los funcionarios obraron honradamente,PS_5,7
1247,2,3,11,4,8,81,8811,1,3,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Accesibilidad del local,"El lugar a donde usted realizó el servicio, cuenta con facilidades de acceso para personas con capacidades diferentes (que requieren alternativas de acceso especiales) ",PU_1,2
1247,2,3,11,4,8,81,8811,1,3,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Usabilidad,Una vez dentro del centro de atención los pasos que tuve que realizar fueron simples (fue fácil moverse dentro de las instalaciones y encontrar los puntos de atención),PU_2,2
1247,2,3,11,4,8,81,8811,1,3,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Confort,El lugar de atención era agradable,PU_3,6
1247,2,3,11,4,8,81,8811,1,3,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Claridad,Entendí con facilidad la información proporcionada y los formularios (no necesité ayuda para completarlos),PI_2,10
1247,2,3,11,4,8,81,8811,1,3,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Información sobre procedimiento,Pude encontrar y acceder fácilmente a la información que necesité para realizar el trámite,PI_3,6
1248,2,3,11,3,8,81,88111,1,4,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el gobierno,"El gobierno de mi país, me genera confianza",PC_1,5
1248,2,3,11,3,8,81,88111,1,4,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el organismo,El organismo que presta el servicio me ha generado confianza,PG_5,6
1248,2,3,11,3,8,81,88111,1,4,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal utilizado,¿Por cuál modalidad ha tramitado este servicio por última vez? ,PG_1,1
1248,2,3,11,3,8,81,88111,1,4,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal de preferencia,"Si hubiera preferido utilizar otra modalidad, ¿Cuál habría utilizado? ",PG_2,4
1248,2,3,11,3,8,81,88111,1,4,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Satisfacción explícita,En general ¿Cómo califica el grado de satisfacción de la experiencia que tuvo con el servicio?,PG_3,1
1248,2,3,11,3,8,81,88111,1,4,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Expectativas,Cómo califica… la calidad del servicio recibido,PG_4,4
1248,2,3,11,3,8,81,88111,1,4,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Ideal de calidad,La calidad del servicio podría mejorarse,PG_6,8
1248,2,3,11,3,8,81,88111,1,4,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Valor,"Considero que es necesario que el gobierno ofrezca (o exija, de ser el caso) este servicio",PG_7,10
1248,2,3,11,3,8,81,88111,1,4,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Tiempo de tramitación,Considero que el tiempo de realización del trámite (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) fue razonable,PP_1,5
1248,2,3,11,3,8,81,88111,1,4,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (valor),Por favor indique cuánto tiempo duró el trámite,PP_2,30
1248,2,3,11,3,8,81,88111,1,4,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (unidades),"Indique si la duración de trámite fue en meses, días, horas, o minutos. ",PP_3,3
1248,2,3,11,3,8,81,88111,1,4,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Costo,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) le significó un costo importante ,PP_4,9
1248,2,3,11,3,8,81,88111,1,4,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del costo,Por favor indique cuánto le costó el trámite (moneda local),PP_5,50
1248,2,3,11,3,8,81,88111,1,4,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Esfuerzo de traslado,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) supuso un esfuerzo importante en términos de traslados al lugar de atención,PP_6,10
1248,2,3,11,3,8,81,88111,1,4,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del esfuerzo de traslado,Por favor indique la distancia que tuvo que trasladarse (en kilómetros),PP_7,65
1248,2,3,11,3,8,81,88111,1,4,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Imparcialidad,Recibí un trato justo durante el proceso,PP_8,5
1248,2,3,11,3,8,81,88111,1,4,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Sentido de los requisitos,Considero que el trámite exige requisitos de información o pasos innecesarios,PP_9,3
1248,2,3,11,3,8,81,88111,1,4,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Cortesía,Los funcionarios me trataron respetuosamente,PS_1,6
1248,2,3,11,3,8,81,88111,1,4,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Profesionalidad,Los funcionarios tenían el conocimiento suficiente como para procesar mi solicitud,PS_2,6
1248,2,3,11,3,8,81,88111,1,4,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Empatía,Los funcionarios tomaron en consideración los aspectos pariculares de mi situación personal,PS_3,4
1248,2,3,11,3,8,81,88111,1,4,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Eficiencia,"Los funcionarios hicieron un trabajo eficiente, evitando retrasos innecesarios",PS_4,5
1248,2,3,11,3,8,81,88111,1,4,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Honestidad,Considero que los funcionarios obraron honradamente,PS_5,5
1248,2,3,11,3,8,81,88111,1,4,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Accesibilidad del local,"El lugar a donde usted realizó el servicio, cuenta con facilidades de acceso para personas con capacidades diferentes (que requieren alternativas de acceso especiales) ",PU_1,5
1248,2,3,11,3,8,81,88111,1,4,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Usabilidad,Una vez dentro del centro de atención los pasos que tuve que realizar fueron simples (fue fácil moverse dentro de las instalaciones y encontrar los puntos de atención),PU_2,5
1248,2,3,11,3,8,81,88111,1,4,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Confort,El lugar de atención era agradable,PU_3,5
1248,2,3,11,3,8,81,88111,1,4,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Claridad,Entendí con facilidad la información proporcionada y los formularios (no necesité ayuda para completarlos),PI_2,10
1248,2,3,11,3,8,81,88111,1,4,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Información sobre procedimiento,Pude encontrar y acceder fácilmente a la información que necesité para realizar el trámite,PI_3,10
1249,2,3,11,5,8,81,8817,1,4,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el gobierno,"El gobierno de mi país, me genera confianza",PC_1,4
1249,2,3,11,5,8,81,8817,1,4,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el organismo,El organismo que presta el servicio me ha generado confianza,PG_5,4
1249,2,3,11,5,8,81,8817,1,4,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal utilizado,¿Por cuál modalidad ha tramitado este servicio por última vez? ,PG_1,1
1249,2,3,11,5,8,81,8817,1,4,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal de preferencia,"Si hubiera preferido utilizar otra modalidad, ¿Cuál habría utilizado? ",PG_2,2
1249,2,3,11,5,8,81,8817,1,4,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Satisfacción explícita,En general ¿Cómo califica el grado de satisfacción de la experiencia que tuvo con el servicio?,PG_3,2
1249,2,3,11,5,8,81,8817,1,4,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Expectativas,Cómo califica… la calidad del servicio recibido,PG_4,4
1249,2,3,11,5,8,81,8817,1,4,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Ideal de calidad,La calidad del servicio podría mejorarse,PG_6,10
1253,2,3,11,6,8,81,8816,1,2,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Ideal de calidad,La calidad del servicio podría mejorarse,PG_6,9
1249,2,3,11,5,8,81,8817,1,4,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Valor,"Considero que es necesario que el gobierno ofrezca (o exija, de ser el caso) este servicio",PG_7,10
1249,2,3,11,5,8,81,8817,1,4,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Tiempo de tramitación,Considero que el tiempo de realización del trámite (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) fue razonable,PP_1,2
1249,2,3,11,5,8,81,8817,1,4,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (valor),Por favor indique cuánto tiempo duró el trámite,PP_2,4
1249,2,3,11,5,8,81,8817,1,4,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (unidades),"Indique si la duración de trámite fue en meses, días, horas, o minutos. ",PP_3,3
1249,2,3,11,5,8,81,8817,1,4,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Costo,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) le significó un costo importante ,PP_4,9
1249,2,3,11,5,8,81,8817,1,4,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del costo,Por favor indique cuánto le costó el trámite (moneda local),PP_5,20
1249,2,3,11,5,8,81,8817,1,4,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Esfuerzo de traslado,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) supuso un esfuerzo importante en términos de traslados al lugar de atención,PP_6,6
1249,2,3,11,5,8,81,8817,1,4,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del esfuerzo de traslado,Por favor indique la distancia que tuvo que trasladarse (en kilómetros),PP_7,400
1249,2,3,11,5,8,81,8817,1,4,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Imparcialidad,Recibí un trato justo durante el proceso,PP_8,4
1249,2,3,11,5,8,81,8817,1,4,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Sentido de los requisitos,Considero que el trámite exige requisitos de información o pasos innecesarios,PP_9,10
1249,2,3,11,5,8,81,8817,1,4,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Cortesía,Los funcionarios me trataron respetuosamente,PS_1,5
1249,2,3,11,5,8,81,8817,1,4,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Profesionalidad,Los funcionarios tenían el conocimiento suficiente como para procesar mi solicitud,PS_2,6
1249,2,3,11,5,8,81,8817,1,4,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Empatía,Los funcionarios tomaron en consideración los aspectos pariculares de mi situación personal,PS_3,2
1249,2,3,11,5,8,81,8817,1,4,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Eficiencia,"Los funcionarios hicieron un trabajo eficiente, evitando retrasos innecesarios",PS_4,2
1249,2,3,11,5,8,81,8817,1,4,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Honestidad,Considero que los funcionarios obraron honradamente,PS_5,6
1249,2,3,11,5,8,81,8817,1,4,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Accesibilidad del local,"El lugar a donde usted realizó el servicio, cuenta con facilidades de acceso para personas con capacidades diferentes (que requieren alternativas de acceso especiales) ",PU_1,1
1249,2,3,11,5,8,81,8817,1,4,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Usabilidad,Una vez dentro del centro de atención los pasos que tuve que realizar fueron simples (fue fácil moverse dentro de las instalaciones y encontrar los puntos de atención),PU_2,7
1249,2,3,11,5,8,81,8817,1,4,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Confort,El lugar de atención era agradable,PU_3,7
1249,2,3,11,5,8,81,8817,1,4,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Claridad,Entendí con facilidad la información proporcionada y los formularios (no necesité ayuda para completarlos),PI_2,6
1249,2,3,11,5,8,81,8817,1,4,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Información sobre procedimiento,Pude encontrar y acceder fácilmente a la información que necesité para realizar el trámite,PI_3,7
1249,2,3,11,5,8,81,8817,1,4,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Tiene algún comentario o sugerencia adicional con relación a este trámite? ,PA_1,
1249,2,3,11,5,8,81,8817,1,4,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo peor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_3,
1250,2,3,11,5,8,81,8817,1,7,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el organismo,El organismo que presta el servicio me ha generado confianza,PG_5,5
1250,2,3,11,5,8,81,8817,1,7,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal utilizado,¿Por cuál modalidad ha tramitado este servicio por última vez? ,PG_1,1
1250,2,3,11,5,8,81,8817,1,7,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal de preferencia,"Si hubiera preferido utilizar otra modalidad, ¿Cuál habría utilizado? ",PG_2,2
1250,2,3,11,5,8,81,8817,1,7,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Satisfacción explícita,En general ¿Cómo califica el grado de satisfacción de la experiencia que tuvo con el servicio?,PG_3,6
1250,2,3,11,5,8,81,8817,1,7,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Expectativas,Cómo califica… la calidad del servicio recibido,PG_4,6
1250,2,3,11,5,8,81,8817,1,7,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Ideal de calidad,La calidad del servicio podría mejorarse,PG_6,10
1250,2,3,11,5,8,81,8817,1,7,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Valor,"Considero que es necesario que el gobierno ofrezca (o exija, de ser el caso) este servicio",PG_7,10
1250,2,3,11,5,8,81,8817,1,7,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Tiempo de tramitación,Considero que el tiempo de realización del trámite (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) fue razonable,PP_1,6
1250,2,3,11,5,8,81,8817,1,7,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (valor),Por favor indique cuánto tiempo duró el trámite,PP_2,60
1250,2,3,11,5,8,81,8817,1,7,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (unidades),"Indique si la duración de trámite fue en meses, días, horas, o minutos. ",PP_3,4
1250,2,3,11,5,8,81,8817,1,7,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Costo,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) le significó un costo importante ,PP_4,7
1250,2,3,11,5,8,81,8817,1,7,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del costo,Por favor indique cuánto le costó el trámite (moneda local),PP_5,6
1250,2,3,11,5,8,81,8817,1,7,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Esfuerzo de traslado,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) supuso un esfuerzo importante en términos de traslados al lugar de atención,PP_6,1
1250,2,3,11,5,8,81,8817,1,7,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del esfuerzo de traslado,Por favor indique la distancia que tuvo que trasladarse (en kilómetros),PP_7,1
1250,2,3,11,5,8,81,8817,1,7,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Imparcialidad,Recibí un trato justo durante el proceso,PP_8,7
1250,2,3,11,5,8,81,8817,1,7,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Sentido de los requisitos,Considero que el trámite exige requisitos de información o pasos innecesarios,PP_9,1
1250,2,3,11,5,8,81,8817,1,7,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Cortesía,Los funcionarios me trataron respetuosamente,PS_1,7
1250,2,3,11,5,8,81,8817,1,7,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Profesionalidad,Los funcionarios tenían el conocimiento suficiente como para procesar mi solicitud,PS_2,6
1250,2,3,11,5,8,81,8817,1,7,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Empatía,Los funcionarios tomaron en consideración los aspectos pariculares de mi situación personal,PS_3,6
1250,2,3,11,5,8,81,8817,1,7,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Eficiencia,"Los funcionarios hicieron un trabajo eficiente, evitando retrasos innecesarios",PS_4,6
1250,2,3,11,5,8,81,8817,1,7,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Honestidad,Considero que los funcionarios obraron honradamente,PS_5,6
1250,2,3,11,5,8,81,8817,1,7,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Accesibilidad del local,"El lugar a donde usted realizó el servicio, cuenta con facilidades de acceso para personas con capacidades diferentes (que requieren alternativas de acceso especiales) ",PU_1,10
1250,2,3,11,5,8,81,8817,1,7,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Usabilidad,Una vez dentro del centro de atención los pasos que tuve que realizar fueron simples (fue fácil moverse dentro de las instalaciones y encontrar los puntos de atención),PU_2,9
1255,2,3,11,3,8,85,8852,1,4,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Cortesía,Los funcionarios me trataron respetuosamente,PS_1,9
1250,2,3,11,5,8,81,8817,1,7,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Confort,El lugar de atención era agradable,PU_3,9
1250,2,3,11,5,8,81,8817,1,7,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Claridad,Entendí con facilidad la información proporcionada y los formularios (no necesité ayuda para completarlos),PI_2,7
1250,2,3,11,5,8,81,8817,1,7,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Información sobre procedimiento,Pude encontrar y acceder fácilmente a la información que necesité para realizar el trámite,PI_3,1
1250,2,3,11,5,8,81,8817,1,7,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Tiene algún comentario o sugerencia adicional con relación a este trámite? ,PA_1,
1250,2,3,11,5,8,81,8817,1,7,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo mejor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_2,
1250,2,3,11,5,8,81,8817,1,7,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo peor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_3,
1251,2,3,11,5,8,81,88116,1,7,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el gobierno,"El gobierno de mi país, me genera confianza",PC_1,5
1251,2,3,11,5,8,81,88116,1,7,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el organismo,El organismo que presta el servicio me ha generado confianza,PG_5,8
1251,2,3,11,5,8,81,88116,1,7,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal utilizado,¿Por cuál modalidad ha tramitado este servicio por última vez? ,PG_1,1
1251,2,3,11,5,8,81,88116,1,7,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal de preferencia,"Si hubiera preferido utilizar otra modalidad, ¿Cuál habría utilizado? ",PG_2,2
1251,2,3,11,5,8,81,88116,1,7,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Satisfacción explícita,En general ¿Cómo califica el grado de satisfacción de la experiencia que tuvo con el servicio?,PG_3,7
1251,2,3,11,5,8,81,88116,1,7,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Expectativas,Cómo califica… la calidad del servicio recibido,PG_4,6
1251,2,3,11,5,8,81,88116,1,7,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Ideal de calidad,La calidad del servicio podría mejorarse,PG_6,8
1251,2,3,11,5,8,81,88116,1,7,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Valor,"Considero que es necesario que el gobierno ofrezca (o exija, de ser el caso) este servicio",PG_7,10
1251,2,3,11,5,8,81,88116,1,7,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Tiempo de tramitación,Considero que el tiempo de realización del trámite (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) fue razonable,PP_1,7
1251,2,3,11,5,8,81,88116,1,7,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (valor),Por favor indique cuánto tiempo duró el trámite,PP_2,4
1251,2,3,11,5,8,81,88116,1,7,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (unidades),"Indique si la duración de trámite fue en meses, días, horas, o minutos. ",PP_3,3
1251,2,3,11,5,8,81,88116,1,7,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Costo,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) le significó un costo importante ,PP_4,1
1251,2,3,11,5,8,81,88116,1,7,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del costo,Por favor indique cuánto le costó el trámite (moneda local),PP_5,13
1251,2,3,11,5,8,81,88116,1,7,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Esfuerzo de traslado,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) supuso un esfuerzo importante en términos de traslados al lugar de atención,PP_6,1
1251,2,3,11,5,8,81,88116,1,7,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del esfuerzo de traslado,Por favor indique la distancia que tuvo que trasladarse (en kilómetros),PP_7,10
1251,2,3,11,5,8,81,88116,1,7,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Imparcialidad,Recibí un trato justo durante el proceso,PP_8,8
1251,2,3,11,5,8,81,88116,1,7,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Sentido de los requisitos,Considero que el trámite exige requisitos de información o pasos innecesarios,PP_9,3
1251,2,3,11,5,8,81,88116,1,7,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Cortesía,Los funcionarios me trataron respetuosamente,PS_1,7
1251,2,3,11,5,8,81,88116,1,7,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Profesionalidad,Los funcionarios tenían el conocimiento suficiente como para procesar mi solicitud,PS_2,7
1251,2,3,11,5,8,81,88116,1,7,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Empatía,Los funcionarios tomaron en consideración los aspectos pariculares de mi situación personal,PS_3,7
1251,2,3,11,5,8,81,88116,1,7,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Eficiencia,"Los funcionarios hicieron un trabajo eficiente, evitando retrasos innecesarios",PS_4,7
1251,2,3,11,5,8,81,88116,1,7,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Honestidad,Considero que los funcionarios obraron honradamente,PS_5,7
1251,2,3,11,5,8,81,88116,1,7,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Accesibilidad del local,"El lugar a donde usted realizó el servicio, cuenta con facilidades de acceso para personas con capacidades diferentes (que requieren alternativas de acceso especiales) ",PU_1,1
1251,2,3,11,5,8,81,88116,1,7,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Usabilidad,Una vez dentro del centro de atención los pasos que tuve que realizar fueron simples (fue fácil moverse dentro de las instalaciones y encontrar los puntos de atención),PU_2,9
1251,2,3,11,5,8,81,88116,1,7,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Confort,El lugar de atención era agradable,PU_3,7
1251,2,3,11,5,8,81,88116,1,7,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Claridad,Entendí con facilidad la información proporcionada y los formularios (no necesité ayuda para completarlos),PI_2,7
1251,2,3,11,5,8,81,88116,1,7,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Información sobre procedimiento,Pude encontrar y acceder fácilmente a la información que necesité para realizar el trámite,PI_3,7
1251,2,3,11,5,8,81,88116,1,7,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Tiene algún comentario o sugerencia adicional con relación a este trámite? ,PA_1,
1251,2,3,11,5,8,81,88116,1,7,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo mejor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_2,
1251,2,3,11,5,8,81,88116,1,7,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo peor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_3,
1252,1,3,11,5,8,85,8853,1,4,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el gobierno,"El gobierno de mi país, me genera confianza",PC_1,6
1252,1,3,11,5,8,85,8853,1,4,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el organismo,El organismo que presta el servicio me ha generado confianza,PG_5,6
1252,1,3,11,5,8,85,8853,1,4,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal utilizado,¿Por cuál modalidad ha tramitado este servicio por última vez? ,PG_1,1
1252,1,3,11,5,8,85,8853,1,4,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal de preferencia,"Si hubiera preferido utilizar otra modalidad, ¿Cuál habría utilizado? ",PG_2,2
1252,1,3,11,5,8,85,8853,1,4,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Satisfacción explícita,En general ¿Cómo califica el grado de satisfacción de la experiencia que tuvo con el servicio?,PG_3,6
1252,1,3,11,5,8,85,8853,1,4,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Expectativas,Cómo califica… la calidad del servicio recibido,PG_4,6
1252,1,3,11,5,8,85,8853,1,4,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Ideal de calidad,La calidad del servicio podría mejorarse,PG_6,9
1252,1,3,11,5,8,85,8853,1,4,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Valor,"Considero que es necesario que el gobierno ofrezca (o exija, de ser el caso) este servicio",PG_7,7
1252,1,3,11,5,8,85,8853,1,4,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Tiempo de tramitación,Considero que el tiempo de realización del trámite (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) fue razonable,PP_1,6
1252,1,3,11,5,8,85,8853,1,4,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (valor),Por favor indique cuánto tiempo duró el trámite,PP_2,1
1252,1,3,11,5,8,85,8853,1,4,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (unidades),"Indique si la duración de trámite fue en meses, días, horas, o minutos. ",PP_3,1
1252,1,3,11,5,8,85,8853,1,4,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Costo,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) le significó un costo importante ,PP_4,6
1252,1,3,11,5,8,85,8853,1,4,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del costo,Por favor indique cuánto le costó el trámite (moneda local),PP_5,20
1252,1,3,11,5,8,85,8853,1,4,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Esfuerzo de traslado,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) supuso un esfuerzo importante en términos de traslados al lugar de atención,PP_6,7
1252,1,3,11,5,8,85,8853,1,4,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del esfuerzo de traslado,Por favor indique la distancia que tuvo que trasladarse (en kilómetros),PP_7,8
1252,1,3,11,5,8,85,8853,1,4,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Imparcialidad,Recibí un trato justo durante el proceso,PP_8,5
1252,1,3,11,5,8,85,8853,1,4,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Sentido de los requisitos,Considero que el trámite exige requisitos de información o pasos innecesarios,PP_9,7
1252,1,3,11,5,8,85,8853,1,4,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Cortesía,Los funcionarios me trataron respetuosamente,PS_1,5
1252,1,3,11,5,8,85,8853,1,4,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Profesionalidad,Los funcionarios tenían el conocimiento suficiente como para procesar mi solicitud,PS_2,5
1252,1,3,11,5,8,85,8853,1,4,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Empatía,Los funcionarios tomaron en consideración los aspectos pariculares de mi situación personal,PS_3,5
1252,1,3,11,5,8,85,8853,1,4,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Eficiencia,"Los funcionarios hicieron un trabajo eficiente, evitando retrasos innecesarios",PS_4,6
1252,1,3,11,5,8,85,8853,1,4,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Honestidad,Considero que los funcionarios obraron honradamente,PS_5,5
1255,2,3,11,3,8,85,8852,1,4,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Honestidad,Considero que los funcionarios obraron honradamente,PS_5,8
1252,1,3,11,5,8,85,8853,1,4,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Accesibilidad del local,"El lugar a donde usted realizó el servicio, cuenta con facilidades de acceso para personas con capacidades diferentes (que requieren alternativas de acceso especiales) ",PU_1,4
1252,1,3,11,5,8,85,8853,1,4,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Usabilidad,Una vez dentro del centro de atención los pasos que tuve que realizar fueron simples (fue fácil moverse dentro de las instalaciones y encontrar los puntos de atención),PU_2,3
1252,1,3,11,5,8,85,8853,1,4,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Confort,El lugar de atención era agradable,PU_3,4
1252,1,3,11,5,8,85,8853,1,4,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Claridad,Entendí con facilidad la información proporcionada y los formularios (no necesité ayuda para completarlos),PI_2,7
1252,1,3,11,5,8,85,8853,1,4,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Información sobre procedimiento,Pude encontrar y acceder fácilmente a la información que necesité para realizar el trámite,PI_3,7
1253,2,3,11,6,8,81,8816,1,2,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el gobierno,"El gobierno de mi país, me genera confianza",PC_1,9
1253,2,3,11,6,8,81,8816,1,2,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el organismo,El organismo que presta el servicio me ha generado confianza,PG_5,9
1253,2,3,11,6,8,81,8816,1,2,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal utilizado,¿Por cuál modalidad ha tramitado este servicio por última vez? ,PG_1,1
1253,2,3,11,6,8,81,8816,1,2,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal de preferencia,"Si hubiera preferido utilizar otra modalidad, ¿Cuál habría utilizado? ",PG_2,4
1253,2,3,11,6,8,81,8816,1,2,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Satisfacción explícita,En general ¿Cómo califica el grado de satisfacción de la experiencia que tuvo con el servicio?,PG_3,8
1253,2,3,11,6,8,81,8816,1,2,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Expectativas,Cómo califica… la calidad del servicio recibido,PG_4,7
1253,2,3,11,6,8,81,8816,1,2,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Valor,"Considero que es necesario que el gobierno ofrezca (o exija, de ser el caso) este servicio",PG_7,10
1253,2,3,11,6,8,81,8816,1,2,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Tiempo de tramitación,Considero que el tiempo de realización del trámite (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) fue razonable,PP_1,8
1253,2,3,11,6,8,81,8816,1,2,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (valor),Por favor indique cuánto tiempo duró el trámite,PP_2,1
1253,2,3,11,6,8,81,8816,1,2,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (unidades),"Indique si la duración de trámite fue en meses, días, horas, o minutos. ",PP_3,2
1253,2,3,11,6,8,81,8816,1,2,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Costo,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) le significó un costo importante ,PP_4,7
1253,2,3,11,6,8,81,8816,1,2,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del costo,Por favor indique cuánto le costó el trámite (moneda local),PP_5,28
1253,2,3,11,6,8,81,8816,1,2,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Esfuerzo de traslado,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) supuso un esfuerzo importante en términos de traslados al lugar de atención,PP_6,8
1253,2,3,11,6,8,81,8816,1,2,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del esfuerzo de traslado,Por favor indique la distancia que tuvo que trasladarse (en kilómetros),PP_7,1
1253,2,3,11,6,8,81,8816,1,2,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Imparcialidad,Recibí un trato justo durante el proceso,PP_8,8
1253,2,3,11,6,8,81,8816,1,2,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Sentido de los requisitos,Considero que el trámite exige requisitos de información o pasos innecesarios,PP_9,7
1253,2,3,11,6,8,81,8816,1,2,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Cortesía,Los funcionarios me trataron respetuosamente,PS_1,10
1253,2,3,11,6,8,81,8816,1,2,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Profesionalidad,Los funcionarios tenían el conocimiento suficiente como para procesar mi solicitud,PS_2,8
1253,2,3,11,6,8,81,8816,1,2,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Empatía,Los funcionarios tomaron en consideración los aspectos pariculares de mi situación personal,PS_3,9
1253,2,3,11,6,8,81,8816,1,2,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Eficiencia,"Los funcionarios hicieron un trabajo eficiente, evitando retrasos innecesarios",PS_4,9
1253,2,3,11,6,8,81,8816,1,2,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Honestidad,Considero que los funcionarios obraron honradamente,PS_5,9
1253,2,3,11,6,8,81,8816,1,2,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Accesibilidad del local,"El lugar a donde usted realizó el servicio, cuenta con facilidades de acceso para personas con capacidades diferentes (que requieren alternativas de acceso especiales) ",PU_1,10
1253,2,3,11,6,8,81,8816,1,2,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Usabilidad,Una vez dentro del centro de atención los pasos que tuve que realizar fueron simples (fue fácil moverse dentro de las instalaciones y encontrar los puntos de atención),PU_2,10
1253,2,3,11,6,8,81,8816,1,2,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Confort,El lugar de atención era agradable,PU_3,10
1253,2,3,11,6,8,81,8816,1,2,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Claridad,Entendí con facilidad la información proporcionada y los formularios (no necesité ayuda para completarlos),PI_2,9
1253,2,3,11,6,8,81,8816,1,2,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Información sobre procedimiento,Pude encontrar y acceder fácilmente a la información que necesité para realizar el trámite,PI_3,9
1254,1,3,11,5,8,85,8854,2,3,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el gobierno,"El gobierno de mi país, me genera confianza",PC_1,4
1254,1,3,11,5,8,85,8854,2,3,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el organismo,El organismo que presta el servicio me ha generado confianza,PG_5,4
1254,1,3,11,5,8,85,8854,2,3,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal utilizado,¿Por cuál modalidad ha tramitado este servicio por última vez? ,PG_1,1
1254,1,3,11,5,8,85,8854,2,3,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal de preferencia,"Si hubiera preferido utilizar otra modalidad, ¿Cuál habría utilizado? ",PG_2,4
1254,1,3,11,5,8,85,8854,2,3,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Satisfacción explícita,En general ¿Cómo califica el grado de satisfacción de la experiencia que tuvo con el servicio?,PG_3,1
1254,1,3,11,5,8,85,8854,2,3,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Expectativas,Cómo califica… la calidad del servicio recibido,PG_4,2
1254,1,3,11,5,8,85,8854,2,3,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Ideal de calidad,La calidad del servicio podría mejorarse,PG_6,2
1254,1,3,11,5,8,85,8854,2,3,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Valor,"Considero que es necesario que el gobierno ofrezca (o exija, de ser el caso) este servicio",PG_7,1
1254,1,3,11,5,8,85,8854,2,3,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Tiempo de tramitación,Considero que el tiempo de realización del trámite (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) fue razonable,PP_1,2
1254,1,3,11,5,8,85,8854,2,3,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (valor),Por favor indique cuánto tiempo duró el trámite,PP_2,3
1254,1,3,11,5,8,85,8854,2,3,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (unidades),"Indique si la duración de trámite fue en meses, días, horas, o minutos. ",PP_3,2
1254,1,3,11,5,8,85,8854,2,3,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Costo,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) le significó un costo importante ,PP_4,4
1254,1,3,11,5,8,85,8854,2,3,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del costo,Por favor indique cuánto le costó el trámite (moneda local),PP_5,15
1254,1,3,11,5,8,85,8854,2,3,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Esfuerzo de traslado,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) supuso un esfuerzo importante en términos de traslados al lugar de atención,PP_6,3
1254,1,3,11,5,8,85,8854,2,3,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del esfuerzo de traslado,Por favor indique la distancia que tuvo que trasladarse (en kilómetros),PP_7,35
1256,2,3,11,5,8,81,8819,1,4,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el organismo,El organismo que presta el servicio me ha generado confianza,PG_5,8
1254,1,3,11,5,8,85,8854,2,3,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Imparcialidad,Recibí un trato justo durante el proceso,PP_8,2
1254,1,3,11,5,8,85,8854,2,3,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Sentido de los requisitos,Considero que el trámite exige requisitos de información o pasos innecesarios,PP_9,1
1254,1,3,11,5,8,85,8854,2,3,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Cortesía,Los funcionarios me trataron respetuosamente,PS_1,2
1254,1,3,11,5,8,85,8854,2,3,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Profesionalidad,Los funcionarios tenían el conocimiento suficiente como para procesar mi solicitud,PS_2,2
1254,1,3,11,5,8,85,8854,2,3,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Empatía,Los funcionarios tomaron en consideración los aspectos pariculares de mi situación personal,PS_3,4
1254,1,3,11,5,8,85,8854,2,3,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Eficiencia,"Los funcionarios hicieron un trabajo eficiente, evitando retrasos innecesarios",PS_4,4
1254,1,3,11,5,8,85,8854,2,3,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Honestidad,Considero que los funcionarios obraron honradamente,PS_5,1
1254,1,3,11,5,8,85,8854,2,3,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Accesibilidad del local,"El lugar a donde usted realizó el servicio, cuenta con facilidades de acceso para personas con capacidades diferentes (que requieren alternativas de acceso especiales) ",PU_1,1
1254,1,3,11,5,8,85,8854,2,3,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Usabilidad,Una vez dentro del centro de atención los pasos que tuve que realizar fueron simples (fue fácil moverse dentro de las instalaciones y encontrar los puntos de atención),PU_2,1
1254,1,3,11,5,8,85,8854,2,3,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Confort,El lugar de atención era agradable,PU_3,1
1259,1,3,11,5,8,81,8819,1,3,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Cortesía,Los funcionarios me trataron respetuosamente,PS_1,7
1254,1,3,11,5,8,85,8854,2,3,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Claridad,Entendí con facilidad la información proporcionada y los formularios (no necesité ayuda para completarlos),PI_2,2
1254,1,3,11,5,8,85,8854,2,3,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Información sobre procedimiento,Pude encontrar y acceder fácilmente a la información que necesité para realizar el trámite,PI_3,1
1254,1,3,11,5,8,85,8854,2,3,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Tiene algún comentario o sugerencia adicional con relación a este trámite? ,PA_1,
1254,1,3,11,5,8,85,8854,2,3,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo mejor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_2,
1254,1,3,11,5,8,85,8854,2,3,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo peor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_3,
1255,2,3,11,3,8,85,8852,1,4,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el gobierno,"El gobierno de mi país, me genera confianza",PC_1,8
1255,2,3,11,3,8,85,8852,1,4,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el organismo,El organismo que presta el servicio me ha generado confianza,PG_5,7
1255,2,3,11,3,8,85,8852,1,4,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal utilizado,¿Por cuál modalidad ha tramitado este servicio por última vez? ,PG_1,1
1255,2,3,11,3,8,85,8852,1,4,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal de preferencia,"Si hubiera preferido utilizar otra modalidad, ¿Cuál habría utilizado? ",PG_2,2
1255,2,3,11,3,8,85,8852,1,4,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Satisfacción explícita,En general ¿Cómo califica el grado de satisfacción de la experiencia que tuvo con el servicio?,PG_3,9
1255,2,3,11,3,8,85,8852,1,4,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Expectativas,Cómo califica… la calidad del servicio recibido,PG_4,9
1255,2,3,11,3,8,85,8852,1,4,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Ideal de calidad,La calidad del servicio podría mejorarse,PG_6,10
1255,2,3,11,3,8,85,8852,1,4,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Valor,"Considero que es necesario que el gobierno ofrezca (o exija, de ser el caso) este servicio",PG_7,10
1256,2,3,11,5,8,81,8819,1,4,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal utilizado,¿Por cuál modalidad ha tramitado este servicio por última vez? ,PG_1,1
1255,2,3,11,3,8,85,8852,1,4,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Tiempo de tramitación,Considero que el tiempo de realización del trámite (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) fue razonable,PP_1,8
1255,2,3,11,3,8,85,8852,1,4,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (valor),Por favor indique cuánto tiempo duró el trámite,PP_2,4
1255,2,3,11,3,8,85,8852,1,4,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (unidades),"Indique si la duración de trámite fue en meses, días, horas, o minutos. ",PP_3,3
1255,2,3,11,3,8,85,8852,1,4,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Costo,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) le significó un costo importante ,PP_4,7
1255,2,3,11,3,8,85,8852,1,4,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del costo,Por favor indique cuánto le costó el trámite (moneda local),PP_5,9
1255,2,3,11,3,8,85,8852,1,4,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Esfuerzo de traslado,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) supuso un esfuerzo importante en términos de traslados al lugar de atención,PP_6,2
1255,2,3,11,3,8,85,8852,1,4,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del esfuerzo de traslado,Por favor indique la distancia que tuvo que trasladarse (en kilómetros),PP_7,100
1255,2,3,11,3,8,85,8852,1,4,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Imparcialidad,Recibí un trato justo durante el proceso,PP_8,10
1255,2,3,11,3,8,85,8852,1,4,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Sentido de los requisitos,Considero que el trámite exige requisitos de información o pasos innecesarios,PP_9,1
1255,2,3,11,3,8,85,8852,1,4,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Profesionalidad,Los funcionarios tenían el conocimiento suficiente como para procesar mi solicitud,PS_2,9
1255,2,3,11,3,8,85,8852,1,4,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Empatía,Los funcionarios tomaron en consideración los aspectos pariculares de mi situación personal,PS_3,6
1255,2,3,11,3,8,85,8852,1,4,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Eficiencia,"Los funcionarios hicieron un trabajo eficiente, evitando retrasos innecesarios",PS_4,6
1255,2,3,11,3,8,85,8852,1,4,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Accesibilidad del local,"El lugar a donde usted realizó el servicio, cuenta con facilidades de acceso para personas con capacidades diferentes (que requieren alternativas de acceso especiales) ",PU_1,9
1255,2,3,11,3,8,85,8852,1,4,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Usabilidad,Una vez dentro del centro de atención los pasos que tuve que realizar fueron simples (fue fácil moverse dentro de las instalaciones y encontrar los puntos de atención),PU_2,1
1255,2,3,11,3,8,85,8852,1,4,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Confort,El lugar de atención era agradable,PU_3,6
1255,2,3,11,3,8,85,8852,1,4,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Claridad,Entendí con facilidad la información proporcionada y los formularios (no necesité ayuda para completarlos),PI_2,10
1255,2,3,11,3,8,85,8852,1,4,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Información sobre procedimiento,Pude encontrar y acceder fácilmente a la información que necesité para realizar el trámite,PI_3,10
1255,2,3,11,3,8,85,8852,1,4,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Tiene algún comentario o sugerencia adicional con relación a este trámite? ,PA_1,
1255,2,3,11,3,8,85,8852,1,4,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo mejor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_2,
1255,2,3,11,3,8,85,8852,1,4,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo peor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_3,
1256,2,3,11,5,8,81,8819,1,4,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el gobierno,"El gobierno de mi país, me genera confianza",PC_1,6
1256,2,3,11,5,8,81,8819,1,4,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal de preferencia,"Si hubiera preferido utilizar otra modalidad, ¿Cuál habría utilizado? ",PG_2,2
1256,2,3,11,5,8,81,8819,1,4,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Satisfacción explícita,En general ¿Cómo califica el grado de satisfacción de la experiencia que tuvo con el servicio?,PG_3,9
1256,2,3,11,5,8,81,8819,1,4,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Expectativas,Cómo califica… la calidad del servicio recibido,PG_4,10
1256,2,3,11,5,8,81,8819,1,4,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Ideal de calidad,La calidad del servicio podría mejorarse,PG_6,7
1256,2,3,11,5,8,81,8819,1,4,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Valor,"Considero que es necesario que el gobierno ofrezca (o exija, de ser el caso) este servicio",PG_7,10
1256,2,3,11,5,8,81,8819,1,4,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Tiempo de tramitación,Considero que el tiempo de realización del trámite (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) fue razonable,PP_1,7
1256,2,3,11,5,8,81,8819,1,4,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (valor),Por favor indique cuánto tiempo duró el trámite,PP_2,3
1256,2,3,11,5,8,81,8819,1,4,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (unidades),"Indique si la duración de trámite fue en meses, días, horas, o minutos. ",PP_3,3
1256,2,3,11,5,8,81,8819,1,4,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Costo,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) le significó un costo importante ,PP_4,3
1256,2,3,11,5,8,81,8819,1,4,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del costo,Por favor indique cuánto le costó el trámite (moneda local),PP_5,25
1256,2,3,11,5,8,81,8819,1,4,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Esfuerzo de traslado,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) supuso un esfuerzo importante en términos de traslados al lugar de atención,PP_6,4
1256,2,3,11,5,8,81,8819,1,4,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del esfuerzo de traslado,Por favor indique la distancia que tuvo que trasladarse (en kilómetros),PP_7,10
1256,2,3,11,5,8,81,8819,1,4,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Imparcialidad,Recibí un trato justo durante el proceso,PP_8,10
1256,2,3,11,5,8,81,8819,1,4,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Sentido de los requisitos,Considero que el trámite exige requisitos de información o pasos innecesarios,PP_9,1
1256,2,3,11,5,8,81,8819,1,4,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Cortesía,Los funcionarios me trataron respetuosamente,PS_1,10
1256,2,3,11,5,8,81,8819,1,4,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Profesionalidad,Los funcionarios tenían el conocimiento suficiente como para procesar mi solicitud,PS_2,9
1256,2,3,11,5,8,81,8819,1,4,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Empatía,Los funcionarios tomaron en consideración los aspectos pariculares de mi situación personal,PS_3,10
1256,2,3,11,5,8,81,8819,1,4,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Eficiencia,"Los funcionarios hicieron un trabajo eficiente, evitando retrasos innecesarios",PS_4,10
1256,2,3,11,5,8,81,8819,1,4,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Honestidad,Considero que los funcionarios obraron honradamente,PS_5,10
1256,2,3,11,5,8,81,8819,1,4,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Accesibilidad del local,"El lugar a donde usted realizó el servicio, cuenta con facilidades de acceso para personas con capacidades diferentes (que requieren alternativas de acceso especiales) ",PU_1,1
1256,2,3,11,5,8,81,8819,1,4,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Usabilidad,Una vez dentro del centro de atención los pasos que tuve que realizar fueron simples (fue fácil moverse dentro de las instalaciones y encontrar los puntos de atención),PU_2,8
1256,2,3,11,5,8,81,8819,1,4,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Confort,El lugar de atención era agradable,PU_3,7
1256,2,3,11,5,8,81,8819,1,4,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Claridad,Entendí con facilidad la información proporcionada y los formularios (no necesité ayuda para completarlos),PI_2,9
1256,2,3,11,5,8,81,8819,1,4,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Información sobre procedimiento,Pude encontrar y acceder fácilmente a la información que necesité para realizar el trámite,PI_3,10
1256,2,3,11,5,8,81,8819,1,4,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Tiene algún comentario o sugerencia adicional con relación a este trámite? ,PA_1,
1256,2,3,11,5,8,81,8819,1,4,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo mejor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_2,
1256,2,3,11,5,8,81,8819,1,4,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo peor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_3,
1257,1,3,11,5,8,81,8811,1,4,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el gobierno,"El gobierno de mi país, me genera confianza",PC_1,7
1257,1,3,11,5,8,81,8811,1,4,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el organismo,El organismo que presta el servicio me ha generado confianza,PG_5,7
1257,1,3,11,5,8,81,8811,1,4,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal utilizado,¿Por cuál modalidad ha tramitado este servicio por última vez? ,PG_1,1
1257,1,3,11,5,8,81,8811,1,4,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal de preferencia,"Si hubiera preferido utilizar otra modalidad, ¿Cuál habría utilizado? ",PG_2,2
1257,1,3,11,5,8,81,8811,1,4,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Satisfacción explícita,En general ¿Cómo califica el grado de satisfacción de la experiencia que tuvo con el servicio?,PG_3,2
1257,1,3,11,5,8,81,8811,1,4,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Expectativas,Cómo califica… la calidad del servicio recibido,PG_4,7
1257,1,3,11,5,8,81,8811,1,4,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Ideal de calidad,La calidad del servicio podría mejorarse,PG_6,9
1257,1,3,11,5,8,81,8811,1,4,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Valor,"Considero que es necesario que el gobierno ofrezca (o exija, de ser el caso) este servicio",PG_7,9
1257,1,3,11,5,8,81,8811,1,4,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Tiempo de tramitación,Considero que el tiempo de realización del trámite (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) fue razonable,PP_1,4
1257,1,3,11,5,8,81,8811,1,4,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (valor),Por favor indique cuánto tiempo duró el trámite,PP_2,1
1257,1,3,11,5,8,81,8811,1,4,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (unidades),"Indique si la duración de trámite fue en meses, días, horas, o minutos. ",PP_3,3
1257,1,3,11,5,8,81,8811,1,4,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Costo,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) le significó un costo importante ,PP_4,2
1257,1,3,11,5,8,81,8811,1,4,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del costo,Por favor indique cuánto le costó el trámite (moneda local),PP_5,12
1257,1,3,11,5,8,81,8811,1,4,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Esfuerzo de traslado,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) supuso un esfuerzo importante en términos de traslados al lugar de atención,PP_6,7
1257,1,3,11,5,8,81,8811,1,4,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del esfuerzo de traslado,Por favor indique la distancia que tuvo que trasladarse (en kilómetros),PP_7,10
1257,1,3,11,5,8,81,8811,1,4,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Imparcialidad,Recibí un trato justo durante el proceso,PP_8,7
1257,1,3,11,5,8,81,8811,1,4,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Sentido de los requisitos,Considero que el trámite exige requisitos de información o pasos innecesarios,PP_9,10
1257,1,3,11,5,8,81,8811,1,4,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Cortesía,Los funcionarios me trataron respetuosamente,PS_1,9
1257,1,3,11,5,8,81,8811,1,4,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Profesionalidad,Los funcionarios tenían el conocimiento suficiente como para procesar mi solicitud,PS_2,7
1257,1,3,11,5,8,81,8811,1,4,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Empatía,Los funcionarios tomaron en consideración los aspectos pariculares de mi situación personal,PS_3,6
1257,1,3,11,5,8,81,8811,1,4,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Eficiencia,"Los funcionarios hicieron un trabajo eficiente, evitando retrasos innecesarios",PS_4,7
1257,1,3,11,5,8,81,8811,1,4,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Honestidad,Considero que los funcionarios obraron honradamente,PS_5,10
1257,1,3,11,5,8,81,8811,1,4,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Accesibilidad del local,"El lugar a donde usted realizó el servicio, cuenta con facilidades de acceso para personas con capacidades diferentes (que requieren alternativas de acceso especiales) ",PU_1,2
1257,1,3,11,5,8,81,8811,1,4,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Usabilidad,Una vez dentro del centro de atención los pasos que tuve que realizar fueron simples (fue fácil moverse dentro de las instalaciones y encontrar los puntos de atención),PU_2,2
1257,1,3,11,5,8,81,8811,1,4,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Confort,El lugar de atención era agradable,PU_3,5
1257,1,3,11,5,8,81,8811,1,4,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Claridad,Entendí con facilidad la información proporcionada y los formularios (no necesité ayuda para completarlos),PI_2,3
1257,1,3,11,5,8,81,8811,1,4,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Información sobre procedimiento,Pude encontrar y acceder fácilmente a la información que necesité para realizar el trámite,PI_3,4
1257,1,3,11,5,8,81,8811,1,4,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo mejor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_2,
1258,1,3,11,5,8,81,8812,1,3,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el gobierno,"El gobierno de mi país, me genera confianza",PC_1,5
1258,1,3,11,5,8,81,8812,1,3,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el organismo,El organismo que presta el servicio me ha generado confianza,PG_5,5
1258,1,3,11,5,8,81,8812,1,3,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal utilizado,¿Por cuál modalidad ha tramitado este servicio por última vez? ,PG_1,1
1258,1,3,11,5,8,81,8812,1,3,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal de preferencia,"Si hubiera preferido utilizar otra modalidad, ¿Cuál habría utilizado? ",PG_2,2
1258,1,3,11,5,8,81,8812,1,3,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Satisfacción explícita,En general ¿Cómo califica el grado de satisfacción de la experiencia que tuvo con el servicio?,PG_3,7
1258,1,3,11,5,8,81,8812,1,3,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Expectativas,Cómo califica… la calidad del servicio recibido,PG_4,5
1258,1,3,11,5,8,81,8812,1,3,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Ideal de calidad,La calidad del servicio podría mejorarse,PG_6,7
1258,1,3,11,5,8,81,8812,1,3,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Valor,"Considero que es necesario que el gobierno ofrezca (o exija, de ser el caso) este servicio",PG_7,8
1258,1,3,11,5,8,81,8812,1,3,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Tiempo de tramitación,Considero que el tiempo de realización del trámite (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) fue razonable,PP_1,5
1258,1,3,11,5,8,81,8812,1,3,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (valor),Por favor indique cuánto tiempo duró el trámite,PP_2,2
1258,1,3,11,5,8,81,8812,1,3,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (unidades),"Indique si la duración de trámite fue en meses, días, horas, o minutos. ",PP_3,1
1258,1,3,11,5,8,81,8812,1,3,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Costo,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) le significó un costo importante ,PP_4,6
1258,1,3,11,5,8,81,8812,1,3,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del costo,Por favor indique cuánto le costó el trámite (moneda local),PP_5,45
1258,1,3,11,5,8,81,8812,1,3,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Esfuerzo de traslado,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) supuso un esfuerzo importante en términos de traslados al lugar de atención,PP_6,6
1258,1,3,11,5,8,81,8812,1,3,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del esfuerzo de traslado,Por favor indique la distancia que tuvo que trasladarse (en kilómetros),PP_7,14
1258,1,3,11,5,8,81,8812,1,3,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Imparcialidad,Recibí un trato justo durante el proceso,PP_8,6
1258,1,3,11,5,8,81,8812,1,3,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Sentido de los requisitos,Considero que el trámite exige requisitos de información o pasos innecesarios,PP_9,6
1258,1,3,11,5,8,81,8812,1,3,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Cortesía,Los funcionarios me trataron respetuosamente,PS_1,8
1258,1,3,11,5,8,81,8812,1,3,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Profesionalidad,Los funcionarios tenían el conocimiento suficiente como para procesar mi solicitud,PS_2,8
1258,1,3,11,5,8,81,8812,1,3,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Empatía,Los funcionarios tomaron en consideración los aspectos pariculares de mi situación personal,PS_3,3
1258,1,3,11,5,8,81,8812,1,3,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Eficiencia,"Los funcionarios hicieron un trabajo eficiente, evitando retrasos innecesarios",PS_4,6
1258,1,3,11,5,8,81,8812,1,3,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Honestidad,Considero que los funcionarios obraron honradamente,PS_5,6
1258,1,3,11,5,8,81,8812,1,3,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Accesibilidad del local,"El lugar a donde usted realizó el servicio, cuenta con facilidades de acceso para personas con capacidades diferentes (que requieren alternativas de acceso especiales) ",PU_1,3
1258,1,3,11,5,8,81,8812,1,3,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Usabilidad,Una vez dentro del centro de atención los pasos que tuve que realizar fueron simples (fue fácil moverse dentro de las instalaciones y encontrar los puntos de atención),PU_2,2
1258,1,3,11,5,8,81,8812,1,3,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Confort,El lugar de atención era agradable,PU_3,5
1258,1,3,11,5,8,81,8812,1,3,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Claridad,Entendí con facilidad la información proporcionada y los formularios (no necesité ayuda para completarlos),PI_2,5
1258,1,3,11,5,8,81,8812,1,3,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Información sobre procedimiento,Pude encontrar y acceder fácilmente a la información que necesité para realizar el trámite,PI_3,3
1258,1,3,11,5,8,81,8812,1,3,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo mejor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_2,
1258,1,3,11,5,8,81,8812,1,3,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo peor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_3,
1259,1,3,11,5,8,81,8819,1,3,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el gobierno,"El gobierno de mi país, me genera confianza",PC_1,3
1259,1,3,11,5,8,81,8819,1,3,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el organismo,El organismo que presta el servicio me ha generado confianza,PG_5,4
1259,1,3,11,5,8,81,8819,1,3,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal utilizado,¿Por cuál modalidad ha tramitado este servicio por última vez? ,PG_1,1
1259,1,3,11,5,8,81,8819,1,3,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal de preferencia,"Si hubiera preferido utilizar otra modalidad, ¿Cuál habría utilizado? ",PG_2,2
1259,1,3,11,5,8,81,8819,1,3,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Satisfacción explícita,En general ¿Cómo califica el grado de satisfacción de la experiencia que tuvo con el servicio?,PG_3,7
1259,1,3,11,5,8,81,8819,1,3,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Expectativas,Cómo califica… la calidad del servicio recibido,PG_4,5
1259,1,3,11,5,8,81,8819,1,3,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Ideal de calidad,La calidad del servicio podría mejorarse,PG_6,10
1259,1,3,11,5,8,81,8819,1,3,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Valor,"Considero que es necesario que el gobierno ofrezca (o exija, de ser el caso) este servicio",PG_7,10
1259,1,3,11,5,8,81,8819,1,3,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Tiempo de tramitación,Considero que el tiempo de realización del trámite (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) fue razonable,PP_1,4
1259,1,3,11,5,8,81,8819,1,3,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (valor),Por favor indique cuánto tiempo duró el trámite,PP_2,4
1259,1,3,11,5,8,81,8819,1,3,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (unidades),"Indique si la duración de trámite fue en meses, días, horas, o minutos. ",PP_3,1
1259,1,3,11,5,8,81,8819,1,3,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Costo,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) le significó un costo importante ,PP_4,7
1259,1,3,11,5,8,81,8819,1,3,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del costo,Por favor indique cuánto le costó el trámite (moneda local),PP_5,800
1259,1,3,11,5,8,81,8819,1,3,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Esfuerzo de traslado,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) supuso un esfuerzo importante en términos de traslados al lugar de atención,PP_6,5
1259,1,3,11,5,8,81,8819,1,3,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del esfuerzo de traslado,Por favor indique la distancia que tuvo que trasladarse (en kilómetros),PP_7,5
1259,1,3,11,5,8,81,8819,1,3,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Imparcialidad,Recibí un trato justo durante el proceso,PP_8,7
1259,1,3,11,5,8,81,8819,1,3,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Sentido de los requisitos,Considero que el trámite exige requisitos de información o pasos innecesarios,PP_9,8
1259,1,3,11,5,8,81,8819,1,3,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Profesionalidad,Los funcionarios tenían el conocimiento suficiente como para procesar mi solicitud,PS_2,7
1259,1,3,11,5,8,81,8819,1,3,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Empatía,Los funcionarios tomaron en consideración los aspectos pariculares de mi situación personal,PS_3,5
1259,1,3,11,5,8,81,8819,1,3,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Eficiencia,"Los funcionarios hicieron un trabajo eficiente, evitando retrasos innecesarios",PS_4,6
1259,1,3,11,5,8,81,8819,1,3,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Honestidad,Considero que los funcionarios obraron honradamente,PS_5,8
1259,1,3,11,5,8,81,8819,1,3,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Accesibilidad del local,"El lugar a donde usted realizó el servicio, cuenta con facilidades de acceso para personas con capacidades diferentes (que requieren alternativas de acceso especiales) ",PU_1,6
1259,1,3,11,5,8,81,8819,1,3,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Usabilidad,Una vez dentro del centro de atención los pasos que tuve que realizar fueron simples (fue fácil moverse dentro de las instalaciones y encontrar los puntos de atención),PU_2,5
1259,1,3,11,5,8,81,8819,1,3,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Confort,El lugar de atención era agradable,PU_3,4
1259,1,3,11,5,8,81,8819,1,3,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Claridad,Entendí con facilidad la información proporcionada y los formularios (no necesité ayuda para completarlos),PI_2,7
1259,1,3,11,5,8,81,8819,1,3,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Información sobre procedimiento,Pude encontrar y acceder fácilmente a la información que necesité para realizar el trámite,PI_3,5
1259,1,3,11,5,8,81,8819,1,3,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Tiene algún comentario o sugerencia adicional con relación a este trámite? ,PA_1,
1259,1,3,11,5,8,81,8819,1,3,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo peor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_3,
1260,2,3,11,4,8,81,88112,1,4,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el gobierno,"El gobierno de mi país, me genera confianza",PC_1,7
1260,2,3,11,4,8,81,88112,1,4,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el organismo,El organismo que presta el servicio me ha generado confianza,PG_5,6
1260,2,3,11,4,8,81,88112,1,4,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal utilizado,¿Por cuál modalidad ha tramitado este servicio por última vez? ,PG_1,1
1260,2,3,11,4,8,81,88112,1,4,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal de preferencia,"Si hubiera preferido utilizar otra modalidad, ¿Cuál habría utilizado? ",PG_2,3
1260,2,3,11,4,8,81,88112,1,4,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Satisfacción explícita,En general ¿Cómo califica el grado de satisfacción de la experiencia que tuvo con el servicio?,PG_3,5
1260,2,3,11,4,8,81,88112,1,4,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Expectativas,Cómo califica… la calidad del servicio recibido,PG_4,6
1260,2,3,11,4,8,81,88112,1,4,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Ideal de calidad,La calidad del servicio podría mejorarse,PG_6,10
1260,2,3,11,4,8,81,88112,1,4,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Valor,"Considero que es necesario que el gobierno ofrezca (o exija, de ser el caso) este servicio",PG_7,6
1260,2,3,11,4,8,81,88112,1,4,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Tiempo de tramitación,Considero que el tiempo de realización del trámite (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) fue razonable,PP_1,4
1260,2,3,11,4,8,81,88112,1,4,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (valor),Por favor indique cuánto tiempo duró el trámite,PP_2,1
1260,2,3,11,4,8,81,88112,1,4,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (unidades),"Indique si la duración de trámite fue en meses, días, horas, o minutos. ",PP_3,4
1260,2,3,11,4,8,81,88112,1,4,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Costo,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) le significó un costo importante ,PP_4,4
1260,2,3,11,4,8,81,88112,1,4,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del costo,Por favor indique cuánto le costó el trámite (moneda local),PP_5,12
1260,2,3,11,4,8,81,88112,1,4,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Esfuerzo de traslado,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) supuso un esfuerzo importante en términos de traslados al lugar de atención,PP_6,5
1260,2,3,11,4,8,81,88112,1,4,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del esfuerzo de traslado,Por favor indique la distancia que tuvo que trasladarse (en kilómetros),PP_7,1
1260,2,3,11,4,8,81,88112,1,4,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Imparcialidad,Recibí un trato justo durante el proceso,PP_8,6
1260,2,3,11,4,8,81,88112,1,4,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Sentido de los requisitos,Considero que el trámite exige requisitos de información o pasos innecesarios,PP_9,7
1260,2,3,11,4,8,81,88112,1,4,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Cortesía,Los funcionarios me trataron respetuosamente,PS_1,5
1260,2,3,11,4,8,81,88112,1,4,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Profesionalidad,Los funcionarios tenían el conocimiento suficiente como para procesar mi solicitud,PS_2,7
1260,2,3,11,4,8,81,88112,1,4,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Empatía,Los funcionarios tomaron en consideración los aspectos pariculares de mi situación personal,PS_3,5
1260,2,3,11,4,8,81,88112,1,4,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Eficiencia,"Los funcionarios hicieron un trabajo eficiente, evitando retrasos innecesarios",PS_4,8
1260,2,3,11,4,8,81,88112,1,4,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Honestidad,Considero que los funcionarios obraron honradamente,PS_5,6
1260,2,3,11,4,8,81,88112,1,4,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Accesibilidad del local,"El lugar a donde usted realizó el servicio, cuenta con facilidades de acceso para personas con capacidades diferentes (que requieren alternativas de acceso especiales) ",PU_1,6
1260,2,3,11,4,8,81,88112,1,4,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Usabilidad,Una vez dentro del centro de atención los pasos que tuve que realizar fueron simples (fue fácil moverse dentro de las instalaciones y encontrar los puntos de atención),PU_2,7
1260,2,3,11,4,8,81,88112,1,4,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Confort,El lugar de atención era agradable,PU_3,6
1260,2,3,11,4,8,81,88112,1,4,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Claridad,Entendí con facilidad la información proporcionada y los formularios (no necesité ayuda para completarlos),PI_2,4
1260,2,3,11,4,8,81,88112,1,4,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Información sobre procedimiento,Pude encontrar y acceder fácilmente a la información que necesité para realizar el trámite,PI_3,4
1260,2,3,11,4,8,81,88112,1,4,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Tiene algún comentario o sugerencia adicional con relación a este trámite? ,PA_1,
1260,2,3,11,4,8,81,88112,1,4,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo mejor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_2,
1260,2,3,11,4,8,81,88112,1,4,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo peor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_3,
1261,2,3,11,6,8,85,8858,1,5,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el gobierno,"El gobierno de mi país, me genera confianza",PC_1,6
1261,2,3,11,6,8,85,8858,1,5,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el organismo,El organismo que presta el servicio me ha generado confianza,PG_5,6
1261,2,3,11,6,8,85,8858,1,5,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal utilizado,¿Por cuál modalidad ha tramitado este servicio por última vez? ,PG_1,1
1261,2,3,11,6,8,85,8858,1,5,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal de preferencia,"Si hubiera preferido utilizar otra modalidad, ¿Cuál habría utilizado? ",PG_2,4
1261,2,3,11,6,8,85,8858,1,5,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Satisfacción explícita,En general ¿Cómo califica el grado de satisfacción de la experiencia que tuvo con el servicio?,PG_3,7
1261,2,3,11,6,8,85,8858,1,5,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Valor,"Considero que es necesario que el gobierno ofrezca (o exija, de ser el caso) este servicio",PG_7,8
1261,2,3,11,6,8,85,8858,1,5,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Tiempo de tramitación,Considero que el tiempo de realización del trámite (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) fue razonable,PP_1,7
1261,2,3,11,6,8,85,8858,1,5,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (valor),Por favor indique cuánto tiempo duró el trámite,PP_2,4
1261,2,3,11,6,8,85,8858,1,5,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (unidades),"Indique si la duración de trámite fue en meses, días, horas, o minutos. ",PP_3,3
1261,2,3,11,6,8,85,8858,1,5,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Costo,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) le significó un costo importante ,PP_4,4
1261,2,3,11,6,8,85,8858,1,5,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del costo,Por favor indique cuánto le costó el trámite (moneda local),PP_5,60
1261,2,3,11,6,8,85,8858,1,5,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Esfuerzo de traslado,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) supuso un esfuerzo importante en términos de traslados al lugar de atención,PP_6,6
1261,2,3,11,6,8,85,8858,1,5,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del esfuerzo de traslado,Por favor indique la distancia que tuvo que trasladarse (en kilómetros),PP_7,12
1261,2,3,11,6,8,85,8858,1,5,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Imparcialidad,Recibí un trato justo durante el proceso,PP_8,6
1261,2,3,11,6,8,85,8858,1,5,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Sentido de los requisitos,Considero que el trámite exige requisitos de información o pasos innecesarios,PP_9,7
1261,2,3,11,6,8,85,8858,1,5,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Cortesía,Los funcionarios me trataron respetuosamente,PS_1,7
1261,2,3,11,6,8,85,8858,1,5,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Profesionalidad,Los funcionarios tenían el conocimiento suficiente como para procesar mi solicitud,PS_2,7
1261,2,3,11,6,8,85,8858,1,5,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Empatía,Los funcionarios tomaron en consideración los aspectos pariculares de mi situación personal,PS_3,7
1261,2,3,11,6,8,85,8858,1,5,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Eficiencia,"Los funcionarios hicieron un trabajo eficiente, evitando retrasos innecesarios",PS_4,6
1261,2,3,11,6,8,85,8858,1,5,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Honestidad,Considero que los funcionarios obraron honradamente,PS_5,7
1261,2,3,11,6,8,85,8858,1,5,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Accesibilidad del local,"El lugar a donde usted realizó el servicio, cuenta con facilidades de acceso para personas con capacidades diferentes (que requieren alternativas de acceso especiales) ",PU_1,9
1261,2,3,11,6,8,85,8858,1,5,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Usabilidad,Una vez dentro del centro de atención los pasos que tuve que realizar fueron simples (fue fácil moverse dentro de las instalaciones y encontrar los puntos de atención),PU_2,9
1261,2,3,11,6,8,85,8858,1,5,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Confort,El lugar de atención era agradable,PU_3,6
1261,2,3,11,6,8,85,8858,1,5,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Claridad,Entendí con facilidad la información proporcionada y los formularios (no necesité ayuda para completarlos),PI_2,9
1261,2,3,11,6,8,85,8858,1,5,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Información sobre procedimiento,Pude encontrar y acceder fácilmente a la información que necesité para realizar el trámite,PI_3,9
1261,2,3,11,6,8,85,8858,1,5,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Tiene algún comentario o sugerencia adicional con relación a este trámite? ,PA_1,
1261,2,3,11,6,8,85,8858,1,5,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo mejor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_2,
1261,2,3,11,6,8,85,8858,1,5,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo peor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_3,
1262,2,3,11,5,8,85,8853,1,7,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el gobierno,"El gobierno de mi país, me genera confianza",PC_1,6
1262,2,3,11,5,8,85,8853,1,7,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el organismo,El organismo que presta el servicio me ha generado confianza,PG_5,5
1262,2,3,11,5,8,85,8853,1,7,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal utilizado,¿Por cuál modalidad ha tramitado este servicio por última vez? ,PG_1,1
1262,2,3,11,5,8,85,8853,1,7,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal de preferencia,"Si hubiera preferido utilizar otra modalidad, ¿Cuál habría utilizado? ",PG_2,4
1262,2,3,11,5,8,85,8853,1,7,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Satisfacción explícita,En general ¿Cómo califica el grado de satisfacción de la experiencia que tuvo con el servicio?,PG_3,9
1262,2,3,11,5,8,85,8853,1,7,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Expectativas,Cómo califica… la calidad del servicio recibido,PG_4,9
1262,2,3,11,5,8,85,8853,1,7,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Ideal de calidad,La calidad del servicio podría mejorarse,PG_6,10
1262,2,3,11,5,8,85,8853,1,7,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Valor,"Considero que es necesario que el gobierno ofrezca (o exija, de ser el caso) este servicio",PG_7,8
1262,2,3,11,5,8,85,8853,1,7,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Tiempo de tramitación,Considero que el tiempo de realización del trámite (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) fue razonable,PP_1,7
1262,2,3,11,5,8,85,8853,1,7,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (valor),Por favor indique cuánto tiempo duró el trámite,PP_2,1
1262,2,3,11,5,8,85,8853,1,7,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (unidades),"Indique si la duración de trámite fue en meses, días, horas, o minutos. ",PP_3,4
1262,2,3,11,5,8,85,8853,1,7,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Costo,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) le significó un costo importante ,PP_4,7
1262,2,3,11,5,8,85,8853,1,7,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del costo,Por favor indique cuánto le costó el trámite (moneda local),PP_5,10
1262,2,3,11,5,8,85,8853,1,7,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Esfuerzo de traslado,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) supuso un esfuerzo importante en términos de traslados al lugar de atención,PP_6,9
1262,2,3,11,5,8,85,8853,1,7,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del esfuerzo de traslado,Por favor indique la distancia que tuvo que trasladarse (en kilómetros),PP_7,1
1262,2,3,11,5,8,85,8853,1,7,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Imparcialidad,Recibí un trato justo durante el proceso,PP_8,7
1262,2,3,11,5,8,85,8853,1,7,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Sentido de los requisitos,Considero que el trámite exige requisitos de información o pasos innecesarios,PP_9,1
1262,2,3,11,5,8,85,8853,1,7,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Cortesía,Los funcionarios me trataron respetuosamente,PS_1,10
1262,2,3,11,5,8,85,8853,1,7,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Profesionalidad,Los funcionarios tenían el conocimiento suficiente como para procesar mi solicitud,PS_2,7
1262,2,3,11,5,8,85,8853,1,7,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Empatía,Los funcionarios tomaron en consideración los aspectos pariculares de mi situación personal,PS_3,6
1262,2,3,11,5,8,85,8853,1,7,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Eficiencia,"Los funcionarios hicieron un trabajo eficiente, evitando retrasos innecesarios",PS_4,10
1262,2,3,11,5,8,85,8853,1,7,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Honestidad,Considero que los funcionarios obraron honradamente,PS_5,8
1262,2,3,11,5,8,85,8853,1,7,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Accesibilidad del local,"El lugar a donde usted realizó el servicio, cuenta con facilidades de acceso para personas con capacidades diferentes (que requieren alternativas de acceso especiales) ",PU_1,10
1262,2,3,11,5,8,85,8853,1,7,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Usabilidad,Una vez dentro del centro de atención los pasos que tuve que realizar fueron simples (fue fácil moverse dentro de las instalaciones y encontrar los puntos de atención),PU_2,10
1262,2,3,11,5,8,85,8853,1,7,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Confort,El lugar de atención era agradable,PU_3,7
1262,2,3,11,5,8,85,8853,1,7,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Claridad,Entendí con facilidad la información proporcionada y los formularios (no necesité ayuda para completarlos),PI_2,10
1262,2,3,11,5,8,85,8853,1,7,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Información sobre procedimiento,Pude encontrar y acceder fácilmente a la información que necesité para realizar el trámite,PI_3,10
1262,2,3,11,5,8,85,8853,1,7,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Tiene algún comentario o sugerencia adicional con relación a este trámite? ,PA_1,
1262,2,3,11,5,8,85,8853,1,7,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo mejor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_2,
1263,2,3,11,2,8,81,8816,1,5,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el gobierno,"El gobierno de mi país, me genera confianza",PC_1,10
1263,2,3,11,2,8,81,8816,1,5,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el organismo,El organismo que presta el servicio me ha generado confianza,PG_5,10
1263,2,3,11,2,8,81,8816,1,5,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal utilizado,¿Por cuál modalidad ha tramitado este servicio por última vez? ,PG_1,1
1263,2,3,11,2,8,81,8816,1,5,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal de preferencia,"Si hubiera preferido utilizar otra modalidad, ¿Cuál habría utilizado? ",PG_2,2
1263,2,3,11,2,8,81,8816,1,5,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Satisfacción explícita,En general ¿Cómo califica el grado de satisfacción de la experiencia que tuvo con el servicio?,PG_3,5
1263,2,3,11,2,8,81,8816,1,5,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Expectativas,Cómo califica… la calidad del servicio recibido,PG_4,5
1263,2,3,11,2,8,81,8816,1,5,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Ideal de calidad,La calidad del servicio podría mejorarse,PG_6,6
1263,2,3,11,2,8,81,8816,1,5,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Valor,"Considero que es necesario que el gobierno ofrezca (o exija, de ser el caso) este servicio",PG_7,10
1263,2,3,11,2,8,81,8816,1,5,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Tiempo de tramitación,Considero que el tiempo de realización del trámite (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) fue razonable,PP_1,6
1263,2,3,11,2,8,81,8816,1,5,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (valor),Por favor indique cuánto tiempo duró el trámite,PP_2,4
1263,2,3,11,2,8,81,8816,1,5,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (unidades),"Indique si la duración de trámite fue en meses, días, horas, o minutos. ",PP_3,3
1263,2,3,11,2,8,81,8816,1,5,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Costo,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) le significó un costo importante ,PP_4,10
1263,2,3,11,2,8,81,8816,1,5,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del costo,Por favor indique cuánto le costó el trámite (moneda local),PP_5,6
1263,2,3,11,2,8,81,8816,1,5,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Esfuerzo de traslado,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) supuso un esfuerzo importante en términos de traslados al lugar de atención,PP_6,10
1263,2,3,11,2,8,81,8816,1,5,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del esfuerzo de traslado,Por favor indique la distancia que tuvo que trasladarse (en kilómetros),PP_7,500
1263,2,3,11,2,8,81,8816,1,5,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Imparcialidad,Recibí un trato justo durante el proceso,PP_8,6
1263,2,3,11,2,8,81,8816,1,5,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Sentido de los requisitos,Considero que el trámite exige requisitos de información o pasos innecesarios,PP_9,6
1263,2,3,11,2,8,81,8816,1,5,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Profesionalidad,Los funcionarios tenían el conocimiento suficiente como para procesar mi solicitud,PS_2,4
1263,2,3,11,2,8,81,8816,1,5,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Empatía,Los funcionarios tomaron en consideración los aspectos pariculares de mi situación personal,PS_3,1
1263,2,3,11,2,8,81,8816,1,5,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Eficiencia,"Los funcionarios hicieron un trabajo eficiente, evitando retrasos innecesarios",PS_4,1
1263,2,3,11,2,8,81,8816,1,5,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Honestidad,Considero que los funcionarios obraron honradamente,PS_5,6
1263,2,3,11,2,8,81,8816,1,5,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Accesibilidad del local,"El lugar a donde usted realizó el servicio, cuenta con facilidades de acceso para personas con capacidades diferentes (que requieren alternativas de acceso especiales) ",PU_1,1
1263,2,3,11,2,8,81,8816,1,5,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Usabilidad,Una vez dentro del centro de atención los pasos que tuve que realizar fueron simples (fue fácil moverse dentro de las instalaciones y encontrar los puntos de atención),PU_2,7
1263,2,3,11,2,8,81,8816,1,5,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Confort,El lugar de atención era agradable,PU_3,6
1263,2,3,11,2,8,81,8816,1,5,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Claridad,Entendí con facilidad la información proporcionada y los formularios (no necesité ayuda para completarlos),PI_2,5
1263,2,3,11,2,8,81,8816,1,5,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Información sobre procedimiento,Pude encontrar y acceder fácilmente a la información que necesité para realizar el trámite,PI_3,4
1263,2,3,11,2,8,81,8816,1,5,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Tiene algún comentario o sugerencia adicional con relación a este trámite? ,PA_1,
1263,2,3,11,2,8,81,8816,1,5,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo peor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_3,
1264,1,3,11,5,8,81,88119,1,3,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el gobierno,"El gobierno de mi país, me genera confianza",PC_1,2
1264,1,3,11,5,8,81,88119,1,3,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el organismo,El organismo que presta el servicio me ha generado confianza,PG_5,5
1264,1,3,11,5,8,81,88119,1,3,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal utilizado,¿Por cuál modalidad ha tramitado este servicio por última vez? ,PG_1,1
1264,1,3,11,5,8,81,88119,1,3,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal de preferencia,"Si hubiera preferido utilizar otra modalidad, ¿Cuál habría utilizado? ",PG_2,2
1264,1,3,11,5,8,81,88119,1,3,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Satisfacción explícita,En general ¿Cómo califica el grado de satisfacción de la experiencia que tuvo con el servicio?,PG_3,3
1264,1,3,11,5,8,81,88119,1,3,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Expectativas,Cómo califica… la calidad del servicio recibido,PG_4,5
1264,1,3,11,5,8,81,88119,1,3,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Ideal de calidad,La calidad del servicio podría mejorarse,PG_6,9
1264,1,3,11,5,8,81,88119,1,3,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Valor,"Considero que es necesario que el gobierno ofrezca (o exija, de ser el caso) este servicio",PG_7,8
1264,1,3,11,5,8,81,88119,1,3,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Tiempo de tramitación,Considero que el tiempo de realización del trámite (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) fue razonable,PP_1,6
1264,1,3,11,5,8,81,88119,1,3,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (valor),Por favor indique cuánto tiempo duró el trámite,PP_2,3
1264,1,3,11,5,8,81,88119,1,3,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (unidades),"Indique si la duración de trámite fue en meses, días, horas, o minutos. ",PP_3,3
1264,1,3,11,5,8,81,88119,1,3,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Costo,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) le significó un costo importante ,PP_4,7
1264,1,3,11,5,8,81,88119,1,3,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del costo,Por favor indique cuánto le costó el trámite (moneda local),PP_5,12
1264,1,3,11,5,8,81,88119,1,3,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Esfuerzo de traslado,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) supuso un esfuerzo importante en términos de traslados al lugar de atención,PP_6,9
1264,1,3,11,5,8,81,88119,1,3,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Imparcialidad,Recibí un trato justo durante el proceso,PP_8,3
1264,1,3,11,5,8,81,88119,1,3,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Sentido de los requisitos,Considero que el trámite exige requisitos de información o pasos innecesarios,PP_9,10
1264,1,3,11,5,8,81,88119,1,3,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Cortesía,Los funcionarios me trataron respetuosamente,PS_1,6
1264,1,3,11,5,8,81,88119,1,3,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Profesionalidad,Los funcionarios tenían el conocimiento suficiente como para procesar mi solicitud,PS_2,5
1264,1,3,11,5,8,81,88119,1,3,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Empatía,Los funcionarios tomaron en consideración los aspectos pariculares de mi situación personal,PS_3,4
1264,1,3,11,5,8,81,88119,1,3,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Eficiencia,"Los funcionarios hicieron un trabajo eficiente, evitando retrasos innecesarios",PS_4,3
1264,1,3,11,5,8,81,88119,1,3,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Honestidad,Considero que los funcionarios obraron honradamente,PS_5,4
1264,1,3,11,5,8,81,88119,1,3,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Accesibilidad del local,"El lugar a donde usted realizó el servicio, cuenta con facilidades de acceso para personas con capacidades diferentes (que requieren alternativas de acceso especiales) ",PU_1,3
1264,1,3,11,5,8,81,88119,1,3,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Usabilidad,Una vez dentro del centro de atención los pasos que tuve que realizar fueron simples (fue fácil moverse dentro de las instalaciones y encontrar los puntos de atención),PU_2,2
1264,1,3,11,5,8,81,88119,1,3,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Confort,El lugar de atención era agradable,PU_3,2
1264,1,3,11,5,8,81,88119,1,3,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Claridad,Entendí con facilidad la información proporcionada y los formularios (no necesité ayuda para completarlos),PI_2,9
1264,1,3,11,5,8,81,88119,1,3,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Información sobre procedimiento,Pude encontrar y acceder fácilmente a la información que necesité para realizar el trámite,PI_3,6
1264,1,3,11,5,8,81,88119,1,3,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Tiene algún comentario o sugerencia adicional con relación a este trámite? ,PA_1,
1265,2,3,11,5,8,85,8856,1,4,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el gobierno,"El gobierno de mi país, me genera confianza",PC_1,5
1265,2,3,11,5,8,85,8856,1,4,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el organismo,El organismo que presta el servicio me ha generado confianza,PG_5,9
1265,2,3,11,5,8,85,8856,1,4,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal utilizado,¿Por cuál modalidad ha tramitado este servicio por última vez? ,PG_1,1
1265,2,3,11,5,8,85,8856,1,4,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal de preferencia,"Si hubiera preferido utilizar otra modalidad, ¿Cuál habría utilizado? ",PG_2,4
1265,2,3,11,5,8,85,8856,1,4,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Satisfacción explícita,En general ¿Cómo califica el grado de satisfacción de la experiencia que tuvo con el servicio?,PG_3,7
1265,2,3,11,5,8,85,8856,1,4,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Expectativas,Cómo califica… la calidad del servicio recibido,PG_4,9
1265,2,3,11,5,8,85,8856,1,4,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Ideal de calidad,La calidad del servicio podría mejorarse,PG_6,10
1265,2,3,11,5,8,85,8856,1,4,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Valor,"Considero que es necesario que el gobierno ofrezca (o exija, de ser el caso) este servicio",PG_7,10
1265,2,3,11,5,8,85,8856,1,4,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Tiempo de tramitación,Considero que el tiempo de realización del trámite (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) fue razonable,PP_1,10
1265,2,3,11,5,8,85,8856,1,4,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (valor),Por favor indique cuánto tiempo duró el trámite,PP_2,3
1265,2,3,11,5,8,85,8856,1,4,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (unidades),"Indique si la duración de trámite fue en meses, días, horas, o minutos. ",PP_3,3
1265,2,3,11,5,8,85,8856,1,4,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Costo,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) le significó un costo importante ,PP_4,10
1265,2,3,11,5,8,85,8856,1,4,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del costo,Por favor indique cuánto le costó el trámite (moneda local),PP_5,10
1265,2,3,11,5,8,85,8856,1,4,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Esfuerzo de traslado,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) supuso un esfuerzo importante en términos de traslados al lugar de atención,PP_6,9
1265,2,3,11,5,8,85,8856,1,4,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del esfuerzo de traslado,Por favor indique la distancia que tuvo que trasladarse (en kilómetros),PP_7,30
1265,2,3,11,5,8,85,8856,1,4,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Imparcialidad,Recibí un trato justo durante el proceso,PP_8,10
1265,2,3,11,5,8,85,8856,1,4,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Sentido de los requisitos,Considero que el trámite exige requisitos de información o pasos innecesarios,PP_9,7
1265,2,3,11,5,8,85,8856,1,4,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Cortesía,Los funcionarios me trataron respetuosamente,PS_1,9
1265,2,3,11,5,8,85,8856,1,4,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Profesionalidad,Los funcionarios tenían el conocimiento suficiente como para procesar mi solicitud,PS_2,8
1265,2,3,11,5,8,85,8856,1,4,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Empatía,Los funcionarios tomaron en consideración los aspectos pariculares de mi situación personal,PS_3,5
1265,2,3,11,5,8,85,8856,1,4,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Eficiencia,"Los funcionarios hicieron un trabajo eficiente, evitando retrasos innecesarios",PS_4,8
1265,2,3,11,5,8,85,8856,1,4,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Honestidad,Considero que los funcionarios obraron honradamente,PS_5,9
1265,2,3,11,5,8,85,8856,1,4,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Accesibilidad del local,"El lugar a donde usted realizó el servicio, cuenta con facilidades de acceso para personas con capacidades diferentes (que requieren alternativas de acceso especiales) ",PU_1,8
1265,2,3,11,5,8,85,8856,1,4,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Usabilidad,Una vez dentro del centro de atención los pasos que tuve que realizar fueron simples (fue fácil moverse dentro de las instalaciones y encontrar los puntos de atención),PU_2,8
1265,2,3,11,5,8,85,8856,1,4,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Confort,El lugar de atención era agradable,PU_3,8
1265,2,3,11,5,8,85,8856,1,4,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Claridad,Entendí con facilidad la información proporcionada y los formularios (no necesité ayuda para completarlos),PI_2,10
1265,2,3,11,5,8,85,8856,1,4,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Información sobre procedimiento,Pude encontrar y acceder fácilmente a la información que necesité para realizar el trámite,PI_3,10
1265,2,3,11,5,8,85,8856,1,4,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Tiene algún comentario o sugerencia adicional con relación a este trámite? ,PA_1,
1265,2,3,11,5,8,85,8856,1,4,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo peor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_3,
1266,1,3,11,5,8,85,8856,3,7,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el gobierno,"El gobierno de mi país, me genera confianza",PC_1,1
1266,1,3,11,5,8,85,8856,3,7,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el organismo,El organismo que presta el servicio me ha generado confianza,PG_5,7
1266,1,3,11,5,8,85,8856,3,7,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal utilizado,¿Por cuál modalidad ha tramitado este servicio por última vez? ,PG_1,1
1266,1,3,11,5,8,85,8856,3,7,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal de preferencia,"Si hubiera preferido utilizar otra modalidad, ¿Cuál habría utilizado? ",PG_2,2
1266,1,3,11,5,8,85,8856,3,7,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Satisfacción explícita,En general ¿Cómo califica el grado de satisfacción de la experiencia que tuvo con el servicio?,PG_3,7
1266,1,3,11,5,8,85,8856,3,7,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Expectativas,Cómo califica… la calidad del servicio recibido,PG_4,8
1266,1,3,11,5,8,85,8856,3,7,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Ideal de calidad,La calidad del servicio podría mejorarse,PG_6,10
1266,1,3,11,5,8,85,8856,3,7,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Valor,"Considero que es necesario que el gobierno ofrezca (o exija, de ser el caso) este servicio",PG_7,10
1266,1,3,11,5,8,85,8856,3,7,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Tiempo de tramitación,Considero que el tiempo de realización del trámite (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) fue razonable,PP_1,10
1266,1,3,11,5,8,85,8856,3,7,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (valor),Por favor indique cuánto tiempo duró el trámite,PP_2,15
1266,1,3,11,5,8,85,8856,3,7,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (unidades),"Indique si la duración de trámite fue en meses, días, horas, o minutos. ",PP_3,2
1266,1,3,11,5,8,85,8856,3,7,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Costo,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) le significó un costo importante ,PP_4,1
1266,1,3,11,5,8,85,8856,3,7,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del costo,Por favor indique cuánto le costó el trámite (moneda local),PP_5,5
1266,1,3,11,5,8,85,8856,3,7,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Esfuerzo de traslado,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) supuso un esfuerzo importante en términos de traslados al lugar de atención,PP_6,1
1266,1,3,11,5,8,85,8856,3,7,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del esfuerzo de traslado,Por favor indique la distancia que tuvo que trasladarse (en kilómetros),PP_7,8
1266,1,3,11,5,8,85,8856,3,7,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Imparcialidad,Recibí un trato justo durante el proceso,PP_8,10
1266,1,3,11,5,8,85,8856,3,7,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Sentido de los requisitos,Considero que el trámite exige requisitos de información o pasos innecesarios,PP_9,1
1266,1,3,11,5,8,85,8856,3,7,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Cortesía,Los funcionarios me trataron respetuosamente,PS_1,10
1266,1,3,11,5,8,85,8856,3,7,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Profesionalidad,Los funcionarios tenían el conocimiento suficiente como para procesar mi solicitud,PS_2,10
1266,1,3,11,5,8,85,8856,3,7,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Empatía,Los funcionarios tomaron en consideración los aspectos pariculares de mi situación personal,PS_3,10
1266,1,3,11,5,8,85,8856,3,7,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Eficiencia,"Los funcionarios hicieron un trabajo eficiente, evitando retrasos innecesarios",PS_4,10
1266,1,3,11,5,8,85,8856,3,7,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Honestidad,Considero que los funcionarios obraron honradamente,PS_5,10
1266,1,3,11,5,8,85,8856,3,7,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Accesibilidad del local,"El lugar a donde usted realizó el servicio, cuenta con facilidades de acceso para personas con capacidades diferentes (que requieren alternativas de acceso especiales) ",PU_1,1
1266,1,3,11,5,8,85,8856,3,7,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Usabilidad,Una vez dentro del centro de atención los pasos que tuve que realizar fueron simples (fue fácil moverse dentro de las instalaciones y encontrar los puntos de atención),PU_2,10
1266,1,3,11,5,8,85,8856,3,7,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Confort,El lugar de atención era agradable,PU_3,7
1267,2,3,11,5,8,85,8857,1,4,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Cortesía,Los funcionarios me trataron respetuosamente,PS_1,10
1267,2,3,11,5,8,85,8857,1,4,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Empatía,Los funcionarios tomaron en consideración los aspectos pariculares de mi situación personal,PS_3,7
1266,1,3,11,5,8,85,8856,3,7,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Claridad,Entendí con facilidad la información proporcionada y los formularios (no necesité ayuda para completarlos),PI_2,1
1266,1,3,11,5,8,85,8856,3,7,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Información sobre procedimiento,Pude encontrar y acceder fácilmente a la información que necesité para realizar el trámite,PI_3,1
1266,1,3,11,5,8,85,8856,3,7,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Tiene algún comentario o sugerencia adicional con relación a este trámite? ,PA_1,
1266,1,3,11,5,8,85,8856,3,7,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo mejor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_2,
1266,1,3,11,5,8,85,8856,3,7,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo peor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_3,
1267,2,3,11,5,8,85,8857,1,4,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el gobierno,"El gobierno de mi país, me genera confianza",PC_1,7
1267,2,3,11,5,8,85,8857,1,4,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el organismo,El organismo que presta el servicio me ha generado confianza,PG_5,9
1267,2,3,11,5,8,85,8857,1,4,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal utilizado,¿Por cuál modalidad ha tramitado este servicio por última vez? ,PG_1,1
1267,2,3,11,5,8,85,8857,1,4,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal de preferencia,"Si hubiera preferido utilizar otra modalidad, ¿Cuál habría utilizado? ",PG_2,3
1267,2,3,11,5,8,85,8857,1,4,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Satisfacción explícita,En general ¿Cómo califica el grado de satisfacción de la experiencia que tuvo con el servicio?,PG_3,8
1267,2,3,11,5,8,85,8857,1,4,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Expectativas,Cómo califica… la calidad del servicio recibido,PG_4,8
1267,2,3,11,5,8,85,8857,1,4,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Ideal de calidad,La calidad del servicio podría mejorarse,PG_6,7
1267,2,3,11,5,8,85,8857,1,4,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Valor,"Considero que es necesario que el gobierno ofrezca (o exija, de ser el caso) este servicio",PG_7,10
1267,2,3,11,5,8,85,8857,1,4,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Tiempo de tramitación,Considero que el tiempo de realización del trámite (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) fue razonable,PP_1,7
1267,2,3,11,5,8,85,8857,1,4,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (valor),Por favor indique cuánto tiempo duró el trámite,PP_2,14
1267,2,3,11,5,8,85,8857,1,4,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (unidades),"Indique si la duración de trámite fue en meses, días, horas, o minutos. ",PP_3,3
1267,2,3,11,5,8,85,8857,1,4,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Costo,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) le significó un costo importante ,PP_4,7
138,2,2,2,2,12,122,,1,4,Paraguay,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Ideal de calidad,La calidad del servicio podría mejorarse,PG_6,10
1267,2,3,11,5,8,85,8857,1,4,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del costo,Por favor indique cuánto le costó el trámite (moneda local),PP_5,14
1267,2,3,11,5,8,85,8857,1,4,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Esfuerzo de traslado,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) supuso un esfuerzo importante en términos de traslados al lugar de atención,PP_6,7
1267,2,3,11,5,8,85,8857,1,4,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del esfuerzo de traslado,Por favor indique la distancia que tuvo que trasladarse (en kilómetros),PP_7,15
1267,2,3,11,5,8,85,8857,1,4,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Imparcialidad,Recibí un trato justo durante el proceso,PP_8,9
1267,2,3,11,5,8,85,8857,1,4,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Sentido de los requisitos,Considero que el trámite exige requisitos de información o pasos innecesarios,PP_9,4
1267,2,3,11,5,8,85,8857,1,4,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Profesionalidad,Los funcionarios tenían el conocimiento suficiente como para procesar mi solicitud,PS_2,8
1267,2,3,11,5,8,85,8857,1,4,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Eficiencia,"Los funcionarios hicieron un trabajo eficiente, evitando retrasos innecesarios",PS_4,7
1267,2,3,11,5,8,85,8857,1,4,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Honestidad,Considero que los funcionarios obraron honradamente,PS_5,10
1267,2,3,11,5,8,85,8857,1,4,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Accesibilidad del local,"El lugar a donde usted realizó el servicio, cuenta con facilidades de acceso para personas con capacidades diferentes (que requieren alternativas de acceso especiales) ",PU_1,4
1267,2,3,11,5,8,85,8857,1,4,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Usabilidad,Una vez dentro del centro de atención los pasos que tuve que realizar fueron simples (fue fácil moverse dentro de las instalaciones y encontrar los puntos de atención),PU_2,7
1267,2,3,11,5,8,85,8857,1,4,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Confort,El lugar de atención era agradable,PU_3,7
1267,2,3,11,5,8,85,8857,1,4,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Claridad,Entendí con facilidad la información proporcionada y los formularios (no necesité ayuda para completarlos),PI_2,9
1267,2,3,11,5,8,85,8857,1,4,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Información sobre procedimiento,Pude encontrar y acceder fácilmente a la información que necesité para realizar el trámite,PI_3,10
1267,2,3,11,5,8,85,8857,1,4,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo mejor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_2,
1268,2,3,11,3,8,85,8854,1,3,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el gobierno,"El gobierno de mi país, me genera confianza",PC_1,6
1268,2,3,11,3,8,85,8854,1,3,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el organismo,El organismo que presta el servicio me ha generado confianza,PG_5,5
1268,2,3,11,3,8,85,8854,1,3,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal utilizado,¿Por cuál modalidad ha tramitado este servicio por última vez? ,PG_1,1
1268,2,3,11,3,8,85,8854,1,3,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal de preferencia,"Si hubiera preferido utilizar otra modalidad, ¿Cuál habría utilizado? ",PG_2,2
1268,2,3,11,3,8,85,8854,1,3,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Satisfacción explícita,En general ¿Cómo califica el grado de satisfacción de la experiencia que tuvo con el servicio?,PG_3,5
1268,2,3,11,3,8,85,8854,1,3,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Expectativas,Cómo califica… la calidad del servicio recibido,PG_4,5
1268,2,3,11,3,8,85,8854,1,3,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Ideal de calidad,La calidad del servicio podría mejorarse,PG_6,5
1268,2,3,11,3,8,85,8854,1,3,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Valor,"Considero que es necesario que el gobierno ofrezca (o exija, de ser el caso) este servicio",PG_7,10
1268,2,3,11,3,8,85,8854,1,3,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Tiempo de tramitación,Considero que el tiempo de realización del trámite (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) fue razonable,PP_1,6
1268,2,3,11,3,8,85,8854,1,3,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (valor),Por favor indique cuánto tiempo duró el trámite,PP_2,15
1268,2,3,11,3,8,85,8854,1,3,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (unidades),"Indique si la duración de trámite fue en meses, días, horas, o minutos. ",PP_3,2
1268,2,3,11,3,8,85,8854,1,3,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Costo,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) le significó un costo importante ,PP_4,5
1268,2,3,11,3,8,85,8854,1,3,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del costo,Por favor indique cuánto le costó el trámite (moneda local),PP_5,0
1268,2,3,11,3,8,85,8854,1,3,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Esfuerzo de traslado,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) supuso un esfuerzo importante en términos de traslados al lugar de atención,PP_6,9
1268,2,3,11,3,8,85,8854,1,3,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Imparcialidad,Recibí un trato justo durante el proceso,PP_8,6
1268,2,3,11,3,8,85,8854,1,3,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Sentido de los requisitos,Considero que el trámite exige requisitos de información o pasos innecesarios,PP_9,5
1268,2,3,11,3,8,85,8854,1,3,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Cortesía,Los funcionarios me trataron respetuosamente,PS_1,5
1268,2,3,11,3,8,85,8854,1,3,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Profesionalidad,Los funcionarios tenían el conocimiento suficiente como para procesar mi solicitud,PS_2,6
1268,2,3,11,3,8,85,8854,1,3,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Empatía,Los funcionarios tomaron en consideración los aspectos pariculares de mi situación personal,PS_3,6
1268,2,3,11,3,8,85,8854,1,3,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Eficiencia,"Los funcionarios hicieron un trabajo eficiente, evitando retrasos innecesarios",PS_4,7
1268,2,3,11,3,8,85,8854,1,3,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Honestidad,Considero que los funcionarios obraron honradamente,PS_5,7
1268,2,3,11,3,8,85,8854,1,3,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Accesibilidad del local,"El lugar a donde usted realizó el servicio, cuenta con facilidades de acceso para personas con capacidades diferentes (que requieren alternativas de acceso especiales) ",PU_1,6
1268,2,3,11,3,8,85,8854,1,3,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Usabilidad,Una vez dentro del centro de atención los pasos que tuve que realizar fueron simples (fue fácil moverse dentro de las instalaciones y encontrar los puntos de atención),PU_2,6
1268,2,3,11,3,8,85,8854,1,3,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Confort,El lugar de atención era agradable,PU_3,6
1268,2,3,11,3,8,85,8854,1,3,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Claridad,Entendí con facilidad la información proporcionada y los formularios (no necesité ayuda para completarlos),PI_2,7
1268,2,3,11,3,8,85,8854,1,3,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Información sobre procedimiento,Pude encontrar y acceder fácilmente a la información que necesité para realizar el trámite,PI_3,6
1268,2,3,11,3,8,85,8854,1,3,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Tiene algún comentario o sugerencia adicional con relación a este trámite? ,PA_1,
1268,2,3,11,3,8,85,8854,1,3,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo mejor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_2,
1268,2,3,11,3,8,85,8854,1,3,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo peor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_3,
1269,2,3,9,6,8,85,8856,1,4,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el gobierno,"El gobierno de mi país, me genera confianza",PC_1,1
1269,2,3,9,6,8,85,8856,1,4,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el organismo,El organismo que presta el servicio me ha generado confianza,PG_5,5
1269,2,3,9,6,8,85,8856,1,4,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal utilizado,¿Por cuál modalidad ha tramitado este servicio por última vez? ,PG_1,1
1269,2,3,9,6,8,85,8856,1,4,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal de preferencia,"Si hubiera preferido utilizar otra modalidad, ¿Cuál habría utilizado? ",PG_2,2
1269,2,3,9,6,8,85,8856,1,4,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Satisfacción explícita,En general ¿Cómo califica el grado de satisfacción de la experiencia que tuvo con el servicio?,PG_3,1
1269,2,3,9,6,8,85,8856,1,4,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Expectativas,Cómo califica… la calidad del servicio recibido,PG_4,4
1269,2,3,9,6,8,85,8856,1,4,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Ideal de calidad,La calidad del servicio podría mejorarse,PG_6,6
1269,2,3,9,6,8,85,8856,1,4,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Valor,"Considero que es necesario que el gobierno ofrezca (o exija, de ser el caso) este servicio",PG_7,10
1269,2,3,9,6,8,85,8856,1,4,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Tiempo de tramitación,Considero que el tiempo de realización del trámite (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) fue razonable,PP_1,10
1269,2,3,9,6,8,85,8856,1,4,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Costo,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) le significó un costo importante ,PP_4,10
1269,2,3,9,6,8,85,8856,1,4,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del costo,Por favor indique cuánto le costó el trámite (moneda local),PP_5,8
1269,2,3,9,6,8,85,8856,1,4,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Esfuerzo de traslado,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) supuso un esfuerzo importante en términos de traslados al lugar de atención,PP_6,9
1269,2,3,9,6,8,85,8856,1,4,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Imparcialidad,Recibí un trato justo durante el proceso,PP_8,2
1269,2,3,9,6,8,85,8856,1,4,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Sentido de los requisitos,Considero que el trámite exige requisitos de información o pasos innecesarios,PP_9,10
1269,2,3,9,6,8,85,8856,1,4,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Cortesía,Los funcionarios me trataron respetuosamente,PS_1,5
1269,2,3,9,6,8,85,8856,1,4,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Profesionalidad,Los funcionarios tenían el conocimiento suficiente como para procesar mi solicitud,PS_2,2
1269,2,3,9,6,8,85,8856,1,4,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Empatía,Los funcionarios tomaron en consideración los aspectos pariculares de mi situación personal,PS_3,1
1269,2,3,9,6,8,85,8856,1,4,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Eficiencia,"Los funcionarios hicieron un trabajo eficiente, evitando retrasos innecesarios",PS_4,5
1269,2,3,9,6,8,85,8856,1,4,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Honestidad,Considero que los funcionarios obraron honradamente,PS_5,7
1269,2,3,9,6,8,85,8856,1,4,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Accesibilidad del local,"El lugar a donde usted realizó el servicio, cuenta con facilidades de acceso para personas con capacidades diferentes (que requieren alternativas de acceso especiales) ",PU_1,6
1269,2,3,9,6,8,85,8856,1,4,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Usabilidad,Una vez dentro del centro de atención los pasos que tuve que realizar fueron simples (fue fácil moverse dentro de las instalaciones y encontrar los puntos de atención),PU_2,7
1269,2,3,9,6,8,85,8856,1,4,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Confort,El lugar de atención era agradable,PU_3,4
1269,2,3,9,6,8,85,8856,1,4,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Claridad,Entendí con facilidad la información proporcionada y los formularios (no necesité ayuda para completarlos),PI_2,10
1269,2,3,9,6,8,85,8856,1,4,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Información sobre procedimiento,Pude encontrar y acceder fácilmente a la información que necesité para realizar el trámite,PI_3,10
1269,2,3,9,6,8,85,8856,1,4,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Tiene algún comentario o sugerencia adicional con relación a este trámite? ,PA_1,
1269,2,3,9,6,8,85,8856,1,4,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo mejor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_2,
1269,2,3,9,6,8,85,8856,1,4,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo peor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_3,
1270,2,3,11,5,8,81,8814,1,3,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el gobierno,"El gobierno de mi país, me genera confianza",PC_1,6
1270,2,3,11,5,8,81,8814,1,3,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el organismo,El organismo que presta el servicio me ha generado confianza,PG_5,6
1270,2,3,11,5,8,81,8814,1,3,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal utilizado,¿Por cuál modalidad ha tramitado este servicio por última vez? ,PG_1,1
1270,2,3,11,5,8,81,8814,1,3,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal de preferencia,"Si hubiera preferido utilizar otra modalidad, ¿Cuál habría utilizado? ",PG_2,4
1270,2,3,11,5,8,81,8814,1,3,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Satisfacción explícita,En general ¿Cómo califica el grado de satisfacción de la experiencia que tuvo con el servicio?,PG_3,10
1270,2,3,11,5,8,81,8814,1,3,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Expectativas,Cómo califica… la calidad del servicio recibido,PG_4,10
1270,2,3,11,5,8,81,8814,1,3,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Ideal de calidad,La calidad del servicio podría mejorarse,PG_6,10
1270,2,3,11,5,8,81,8814,1,3,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Valor,"Considero que es necesario que el gobierno ofrezca (o exija, de ser el caso) este servicio",PG_7,10
1270,2,3,11,5,8,81,8814,1,3,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Tiempo de tramitación,Considero que el tiempo de realización del trámite (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) fue razonable,PP_1,8
1270,2,3,11,5,8,81,8814,1,3,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (valor),Por favor indique cuánto tiempo duró el trámite,PP_2,45
1270,2,3,11,5,8,81,8814,1,3,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (unidades),"Indique si la duración de trámite fue en meses, días, horas, o minutos. ",PP_3,4
1270,2,3,11,5,8,81,8814,1,3,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Costo,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) le significó un costo importante ,PP_4,3
1270,2,3,11,5,8,81,8814,1,3,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del costo,Por favor indique cuánto le costó el trámite (moneda local),PP_5,0
1270,2,3,11,5,8,81,8814,1,3,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Esfuerzo de traslado,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) supuso un esfuerzo importante en términos de traslados al lugar de atención,PP_6,4
1270,2,3,11,5,8,81,8814,1,3,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del esfuerzo de traslado,Por favor indique la distancia que tuvo que trasladarse (en kilómetros),PP_7,1
1270,2,3,11,5,8,81,8814,1,3,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Imparcialidad,Recibí un trato justo durante el proceso,PP_8,10
1270,2,3,11,5,8,81,8814,1,3,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Sentido de los requisitos,Considero que el trámite exige requisitos de información o pasos innecesarios,PP_9,10
1270,2,3,11,5,8,81,8814,1,3,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Cortesía,Los funcionarios me trataron respetuosamente,PS_1,10
1270,2,3,11,5,8,81,8814,1,3,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Profesionalidad,Los funcionarios tenían el conocimiento suficiente como para procesar mi solicitud,PS_2,10
1270,2,3,11,5,8,81,8814,1,3,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Empatía,Los funcionarios tomaron en consideración los aspectos pariculares de mi situación personal,PS_3,6
1270,2,3,11,5,8,81,8814,1,3,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Eficiencia,"Los funcionarios hicieron un trabajo eficiente, evitando retrasos innecesarios",PS_4,10
1270,2,3,11,5,8,81,8814,1,3,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Honestidad,Considero que los funcionarios obraron honradamente,PS_5,10
1270,2,3,11,5,8,81,8814,1,3,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Accesibilidad del local,"El lugar a donde usted realizó el servicio, cuenta con facilidades de acceso para personas con capacidades diferentes (que requieren alternativas de acceso especiales) ",PU_1,8
1270,2,3,11,5,8,81,8814,1,3,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Usabilidad,Una vez dentro del centro de atención los pasos que tuve que realizar fueron simples (fue fácil moverse dentro de las instalaciones y encontrar los puntos de atención),PU_2,10
1270,2,3,11,5,8,81,8814,1,3,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Confort,El lugar de atención era agradable,PU_3,10
1270,2,3,11,5,8,81,8814,1,3,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Claridad,Entendí con facilidad la información proporcionada y los formularios (no necesité ayuda para completarlos),PI_2,10
1270,2,3,11,5,8,81,8814,1,3,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Información sobre procedimiento,Pude encontrar y acceder fácilmente a la información que necesité para realizar el trámite,PI_3,7
1270,2,3,11,5,8,81,8814,1,3,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo mejor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_2,
1270,2,3,11,5,8,81,8814,1,3,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo peor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_3,
1271,2,3,11,5,8,85,8852,2,3,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el gobierno,"El gobierno de mi país, me genera confianza",PC_1,7
1271,2,3,11,5,8,85,8852,2,3,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el organismo,El organismo que presta el servicio me ha generado confianza,PG_5,7
1271,2,3,11,5,8,85,8852,2,3,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal utilizado,¿Por cuál modalidad ha tramitado este servicio por última vez? ,PG_1,1
1271,2,3,11,5,8,85,8852,2,3,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal de preferencia,"Si hubiera preferido utilizar otra modalidad, ¿Cuál habría utilizado? ",PG_2,3
1271,2,3,11,5,8,85,8852,2,3,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Satisfacción explícita,En general ¿Cómo califica el grado de satisfacción de la experiencia que tuvo con el servicio?,PG_3,8
1271,2,3,11,5,8,85,8852,2,3,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Expectativas,Cómo califica… la calidad del servicio recibido,PG_4,7
1271,2,3,11,5,8,85,8852,2,3,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Ideal de calidad,La calidad del servicio podría mejorarse,PG_6,9
1271,2,3,11,5,8,85,8852,2,3,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Valor,"Considero que es necesario que el gobierno ofrezca (o exija, de ser el caso) este servicio",PG_7,7
1271,2,3,11,5,8,85,8852,2,3,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Tiempo de tramitación,Considero que el tiempo de realización del trámite (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) fue razonable,PP_1,6
1271,2,3,11,5,8,85,8852,2,3,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (valor),Por favor indique cuánto tiempo duró el trámite,PP_2,6
1271,2,3,11,5,8,85,8852,2,3,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (unidades),"Indique si la duración de trámite fue en meses, días, horas, o minutos. ",PP_3,4
1271,2,3,11,5,8,85,8852,2,3,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Costo,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) le significó un costo importante ,PP_4,6
1271,2,3,11,5,8,85,8852,2,3,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del costo,Por favor indique cuánto le costó el trámite (moneda local),PP_5,10
1271,2,3,11,5,8,85,8852,2,3,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Esfuerzo de traslado,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) supuso un esfuerzo importante en términos de traslados al lugar de atención,PP_6,7
1271,2,3,11,5,8,85,8852,2,3,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del esfuerzo de traslado,Por favor indique la distancia que tuvo que trasladarse (en kilómetros),PP_7,15
1271,2,3,11,5,8,85,8852,2,3,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Imparcialidad,Recibí un trato justo durante el proceso,PP_8,7
1271,2,3,11,5,8,85,8852,2,3,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Sentido de los requisitos,Considero que el trámite exige requisitos de información o pasos innecesarios,PP_9,6
1271,2,3,11,5,8,85,8852,2,3,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Cortesía,Los funcionarios me trataron respetuosamente,PS_1,7
1271,2,3,11,5,8,85,8852,2,3,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Profesionalidad,Los funcionarios tenían el conocimiento suficiente como para procesar mi solicitud,PS_2,7
1271,2,3,11,5,8,85,8852,2,3,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Empatía,Los funcionarios tomaron en consideración los aspectos pariculares de mi situación personal,PS_3,9
1271,2,3,11,5,8,85,8852,2,3,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Eficiencia,"Los funcionarios hicieron un trabajo eficiente, evitando retrasos innecesarios",PS_4,6
1271,2,3,11,5,8,85,8852,2,3,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Honestidad,Considero que los funcionarios obraron honradamente,PS_5,7
1271,2,3,11,5,8,85,8852,2,3,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Accesibilidad del local,"El lugar a donde usted realizó el servicio, cuenta con facilidades de acceso para personas con capacidades diferentes (que requieren alternativas de acceso especiales) ",PU_1,4
1271,2,3,11,5,8,85,8852,2,3,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Usabilidad,Una vez dentro del centro de atención los pasos que tuve que realizar fueron simples (fue fácil moverse dentro de las instalaciones y encontrar los puntos de atención),PU_2,6
1271,2,3,11,5,8,85,8852,2,3,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Confort,El lugar de atención era agradable,PU_3,6
1271,2,3,11,5,8,85,8852,2,3,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Claridad,Entendí con facilidad la información proporcionada y los formularios (no necesité ayuda para completarlos),PI_2,8
1277,2,3,11,5,8,81,88113,1,4,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Confort,El lugar de atención era agradable,PU_3,10
1271,2,3,11,5,8,85,8852,2,3,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Información sobre procedimiento,Pude encontrar y acceder fácilmente a la información que necesité para realizar el trámite,PI_3,7
1271,2,3,11,5,8,85,8852,2,3,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Tiene algún comentario o sugerencia adicional con relación a este trámite? ,PA_1,
1271,2,3,11,5,8,85,8852,2,3,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo mejor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_2,
1271,2,3,11,5,8,85,8852,2,3,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo peor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_3,
1272,1,3,9,6,8,81,88110,1,4,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el gobierno,"El gobierno de mi país, me genera confianza",PC_1,7
1272,1,3,9,6,8,81,88110,1,4,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el organismo,El organismo que presta el servicio me ha generado confianza,PG_5,7
1272,1,3,9,6,8,81,88110,1,4,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal utilizado,¿Por cuál modalidad ha tramitado este servicio por última vez? ,PG_1,1
1272,1,3,9,6,8,81,88110,1,4,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal de preferencia,"Si hubiera preferido utilizar otra modalidad, ¿Cuál habría utilizado? ",PG_2,2
1272,1,3,9,6,8,81,88110,1,4,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Satisfacción explícita,En general ¿Cómo califica el grado de satisfacción de la experiencia que tuvo con el servicio?,PG_3,8
1272,1,3,9,6,8,81,88110,1,4,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Expectativas,Cómo califica… la calidad del servicio recibido,PG_4,8
1272,1,3,9,6,8,81,88110,1,4,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Ideal de calidad,La calidad del servicio podría mejorarse,PG_6,8
1272,1,3,9,6,8,81,88110,1,4,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Valor,"Considero que es necesario que el gobierno ofrezca (o exija, de ser el caso) este servicio",PG_7,8
1272,1,3,9,6,8,81,88110,1,4,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Tiempo de tramitación,Considero que el tiempo de realización del trámite (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) fue razonable,PP_1,8
1272,1,3,9,6,8,81,88110,1,4,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (valor),Por favor indique cuánto tiempo duró el trámite,PP_2,5
1272,1,3,9,6,8,81,88110,1,4,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (unidades),"Indique si la duración de trámite fue en meses, días, horas, o minutos. ",PP_3,2
1272,1,3,9,6,8,81,88110,1,4,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Costo,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) le significó un costo importante ,PP_4,7
1272,1,3,9,6,8,81,88110,1,4,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del costo,Por favor indique cuánto le costó el trámite (moneda local),PP_5,3
1272,1,3,9,6,8,81,88110,1,4,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Esfuerzo de traslado,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) supuso un esfuerzo importante en términos de traslados al lugar de atención,PP_6,7
1272,1,3,9,6,8,81,88110,1,4,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del esfuerzo de traslado,Por favor indique la distancia que tuvo que trasladarse (en kilómetros),PP_7,15
1272,1,3,9,6,8,81,88110,1,4,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Imparcialidad,Recibí un trato justo durante el proceso,PP_8,7
1272,1,3,9,6,8,81,88110,1,4,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Sentido de los requisitos,Considero que el trámite exige requisitos de información o pasos innecesarios,PP_9,7
1272,1,3,9,6,8,81,88110,1,4,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Cortesía,Los funcionarios me trataron respetuosamente,PS_1,7
1272,1,3,9,6,8,81,88110,1,4,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Profesionalidad,Los funcionarios tenían el conocimiento suficiente como para procesar mi solicitud,PS_2,7
1272,1,3,9,6,8,81,88110,1,4,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Empatía,Los funcionarios tomaron en consideración los aspectos pariculares de mi situación personal,PS_3,7
1272,1,3,9,6,8,81,88110,1,4,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Eficiencia,"Los funcionarios hicieron un trabajo eficiente, evitando retrasos innecesarios",PS_4,7
1272,1,3,9,6,8,81,88110,1,4,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Honestidad,Considero que los funcionarios obraron honradamente,PS_5,7
1272,1,3,9,6,8,81,88110,1,4,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Accesibilidad del local,"El lugar a donde usted realizó el servicio, cuenta con facilidades de acceso para personas con capacidades diferentes (que requieren alternativas de acceso especiales) ",PU_1,7
1272,1,3,9,6,8,81,88110,1,4,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Usabilidad,Una vez dentro del centro de atención los pasos que tuve que realizar fueron simples (fue fácil moverse dentro de las instalaciones y encontrar los puntos de atención),PU_2,7
1272,1,3,9,6,8,81,88110,1,4,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Confort,El lugar de atención era agradable,PU_3,7
1272,1,3,9,6,8,81,88110,1,4,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Claridad,Entendí con facilidad la información proporcionada y los formularios (no necesité ayuda para completarlos),PI_2,7
1272,1,3,9,6,8,81,88110,1,4,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Información sobre procedimiento,Pude encontrar y acceder fácilmente a la información que necesité para realizar el trámite,PI_3,7
1272,1,3,9,6,8,81,88110,1,4,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo mejor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_2,
1273,2,3,11,6,8,81,8815,2,7,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el gobierno,"El gobierno de mi país, me genera confianza",PC_1,1
1273,2,3,11,6,8,81,8815,2,7,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el organismo,El organismo que presta el servicio me ha generado confianza,PG_5,6
1273,2,3,11,6,8,81,8815,2,7,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal utilizado,¿Por cuál modalidad ha tramitado este servicio por última vez? ,PG_1,1
1273,2,3,11,6,8,81,8815,2,7,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal de preferencia,"Si hubiera preferido utilizar otra modalidad, ¿Cuál habría utilizado? ",PG_2,4
1273,2,3,11,6,8,81,8815,2,7,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Satisfacción explícita,En general ¿Cómo califica el grado de satisfacción de la experiencia que tuvo con el servicio?,PG_3,6
1273,2,3,11,6,8,81,8815,2,7,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Expectativas,Cómo califica… la calidad del servicio recibido,PG_4,6
1273,2,3,11,6,8,81,8815,2,7,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Ideal de calidad,La calidad del servicio podría mejorarse,PG_6,10
1273,2,3,11,6,8,81,8815,2,7,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Valor,"Considero que es necesario que el gobierno ofrezca (o exija, de ser el caso) este servicio",PG_7,10
1273,2,3,11,6,8,81,8815,2,7,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Tiempo de tramitación,Considero que el tiempo de realización del trámite (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) fue razonable,PP_1,10
1273,2,3,11,6,8,81,8815,2,7,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (valor),Por favor indique cuánto tiempo duró el trámite,PP_2,2
1273,2,3,11,6,8,81,8815,2,7,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (unidades),"Indique si la duración de trámite fue en meses, días, horas, o minutos. ",PP_3,3
1273,2,3,11,6,8,81,8815,2,7,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Costo,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) le significó un costo importante ,PP_4,8
1273,2,3,11,6,8,81,8815,2,7,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del costo,Por favor indique cuánto le costó el trámite (moneda local),PP_5,26
1273,2,3,11,6,8,81,8815,2,7,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Esfuerzo de traslado,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) supuso un esfuerzo importante en términos de traslados al lugar de atención,PP_6,1
1273,2,3,11,6,8,81,8815,2,7,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del esfuerzo de traslado,Por favor indique la distancia que tuvo que trasladarse (en kilómetros),PP_7,200
1273,2,3,11,6,8,81,8815,2,7,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Imparcialidad,Recibí un trato justo durante el proceso,PP_8,5
1273,2,3,11,6,8,81,8815,2,7,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Sentido de los requisitos,Considero que el trámite exige requisitos de información o pasos innecesarios,PP_9,1
1273,2,3,11,6,8,81,8815,2,7,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Cortesía,Los funcionarios me trataron respetuosamente,PS_1,6
1273,2,3,11,6,8,81,8815,2,7,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Profesionalidad,Los funcionarios tenían el conocimiento suficiente como para procesar mi solicitud,PS_2,7
1273,2,3,11,6,8,81,8815,2,7,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Empatía,Los funcionarios tomaron en consideración los aspectos pariculares de mi situación personal,PS_3,1
1273,2,3,11,6,8,81,8815,2,7,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Eficiencia,"Los funcionarios hicieron un trabajo eficiente, evitando retrasos innecesarios",PS_4,6
1273,2,3,11,6,8,81,8815,2,7,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Honestidad,Considero que los funcionarios obraron honradamente,PS_5,1
1273,2,3,11,6,8,81,8815,2,7,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Accesibilidad del local,"El lugar a donde usted realizó el servicio, cuenta con facilidades de acceso para personas con capacidades diferentes (que requieren alternativas de acceso especiales) ",PU_1,7
1273,2,3,11,6,8,81,8815,2,7,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Usabilidad,Una vez dentro del centro de atención los pasos que tuve que realizar fueron simples (fue fácil moverse dentro de las instalaciones y encontrar los puntos de atención),PU_2,6
1273,2,3,11,6,8,81,8815,2,7,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Confort,El lugar de atención era agradable,PU_3,1
1273,2,3,11,6,8,81,8815,2,7,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Claridad,Entendí con facilidad la información proporcionada y los formularios (no necesité ayuda para completarlos),PI_2,6
1273,2,3,11,6,8,81,8815,2,7,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Información sobre procedimiento,Pude encontrar y acceder fácilmente a la información que necesité para realizar el trámite,PI_3,6
1274,1,3,11,5,8,81,8813,1,4,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el gobierno,"El gobierno de mi país, me genera confianza",PC_1,6
1274,1,3,11,5,8,81,8813,1,4,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el organismo,El organismo que presta el servicio me ha generado confianza,PG_5,6
1274,1,3,11,5,8,81,8813,1,4,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal utilizado,¿Por cuál modalidad ha tramitado este servicio por última vez? ,PG_1,1
1274,1,3,11,5,8,81,8813,1,4,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal de preferencia,"Si hubiera preferido utilizar otra modalidad, ¿Cuál habría utilizado? ",PG_2,2
1274,1,3,11,5,8,81,8813,1,4,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Satisfacción explícita,En general ¿Cómo califica el grado de satisfacción de la experiencia que tuvo con el servicio?,PG_3,8
1274,1,3,11,5,8,81,8813,1,4,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Expectativas,Cómo califica… la calidad del servicio recibido,PG_4,6
1274,1,3,11,5,8,81,8813,1,4,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Ideal de calidad,La calidad del servicio podría mejorarse,PG_6,10
1274,1,3,11,5,8,81,8813,1,4,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Valor,"Considero que es necesario que el gobierno ofrezca (o exija, de ser el caso) este servicio",PG_7,6
1274,1,3,11,5,8,81,8813,1,4,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Tiempo de tramitación,Considero que el tiempo de realización del trámite (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) fue razonable,PP_1,6
1274,1,3,11,5,8,81,8813,1,4,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (valor),Por favor indique cuánto tiempo duró el trámite,PP_2,2
1274,1,3,11,5,8,81,8813,1,4,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (unidades),"Indique si la duración de trámite fue en meses, días, horas, o minutos. ",PP_3,2
1274,1,3,11,5,8,81,8813,1,4,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Costo,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) le significó un costo importante ,PP_4,4
1274,1,3,11,5,8,81,8813,1,4,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del costo,Por favor indique cuánto le costó el trámite (moneda local),PP_5,9
1274,1,3,11,5,8,81,8813,1,4,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Esfuerzo de traslado,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) supuso un esfuerzo importante en términos de traslados al lugar de atención,PP_6,2
1274,1,3,11,5,8,81,8813,1,4,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del esfuerzo de traslado,Por favor indique la distancia que tuvo que trasladarse (en kilómetros),PP_7,1
1274,1,3,11,5,8,81,8813,1,4,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Imparcialidad,Recibí un trato justo durante el proceso,PP_8,6
1274,1,3,11,5,8,81,8813,1,4,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Sentido de los requisitos,Considero que el trámite exige requisitos de información o pasos innecesarios,PP_9,10
1274,1,3,11,5,8,81,8813,1,4,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Cortesía,Los funcionarios me trataron respetuosamente,PS_1,8
1274,1,3,11,5,8,81,8813,1,4,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Profesionalidad,Los funcionarios tenían el conocimiento suficiente como para procesar mi solicitud,PS_2,7
1274,1,3,11,5,8,81,8813,1,4,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Empatía,Los funcionarios tomaron en consideración los aspectos pariculares de mi situación personal,PS_3,6
1274,1,3,11,5,8,81,8813,1,4,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Eficiencia,"Los funcionarios hicieron un trabajo eficiente, evitando retrasos innecesarios",PS_4,6
1274,1,3,11,5,8,81,8813,1,4,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Honestidad,Considero que los funcionarios obraron honradamente,PS_5,6
1274,1,3,11,5,8,81,8813,1,4,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Accesibilidad del local,"El lugar a donde usted realizó el servicio, cuenta con facilidades de acceso para personas con capacidades diferentes (que requieren alternativas de acceso especiales) ",PU_1,10
1274,1,3,11,5,8,81,8813,1,4,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Usabilidad,Una vez dentro del centro de atención los pasos que tuve que realizar fueron simples (fue fácil moverse dentro de las instalaciones y encontrar los puntos de atención),PU_2,1
1274,1,3,11,5,8,81,8813,1,4,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Confort,El lugar de atención era agradable,PU_3,1
1274,1,3,11,5,8,81,8813,1,4,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Claridad,Entendí con facilidad la información proporcionada y los formularios (no necesité ayuda para completarlos),PI_2,10
1274,1,3,11,5,8,81,8813,1,4,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Información sobre procedimiento,Pude encontrar y acceder fácilmente a la información que necesité para realizar el trámite,PI_3,1
1274,1,3,11,5,8,81,8813,1,4,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Tiene algún comentario o sugerencia adicional con relación a este trámite? ,PA_1,
1274,1,3,11,5,8,81,8813,1,4,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo mejor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_2,
1274,1,3,11,5,8,81,8813,1,4,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo peor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_3,
1275,2,3,11,5,8,85,8853,1,4,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el gobierno,"El gobierno de mi país, me genera confianza",PC_1,4
1275,2,3,11,5,8,85,8853,1,4,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el organismo,El organismo que presta el servicio me ha generado confianza,PG_5,4
1275,2,3,11,5,8,85,8853,1,4,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal utilizado,¿Por cuál modalidad ha tramitado este servicio por última vez? ,PG_1,1
1275,2,3,11,5,8,85,8853,1,4,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal de preferencia,"Si hubiera preferido utilizar otra modalidad, ¿Cuál habría utilizado? ",PG_2,3
1275,2,3,11,5,8,85,8853,1,4,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Satisfacción explícita,En general ¿Cómo califica el grado de satisfacción de la experiencia que tuvo con el servicio?,PG_3,7
1275,2,3,11,5,8,85,8853,1,4,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Expectativas,Cómo califica… la calidad del servicio recibido,PG_4,6
1275,2,3,11,5,8,85,8853,1,4,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Ideal de calidad,La calidad del servicio podría mejorarse,PG_6,8
1275,2,3,11,5,8,85,8853,1,4,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Valor,"Considero que es necesario que el gobierno ofrezca (o exija, de ser el caso) este servicio",PG_7,8
1275,2,3,11,5,8,85,8853,1,4,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Tiempo de tramitación,Considero que el tiempo de realización del trámite (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) fue razonable,PP_1,5
1275,2,3,11,5,8,85,8853,1,4,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (valor),Por favor indique cuánto tiempo duró el trámite,PP_2,3
1275,2,3,11,5,8,85,8853,1,4,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (unidades),"Indique si la duración de trámite fue en meses, días, horas, o minutos. ",PP_3,1
1275,2,3,11,5,8,85,8853,1,4,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Costo,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) le significó un costo importante ,PP_4,6
1275,2,3,11,5,8,85,8853,1,4,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del costo,Por favor indique cuánto le costó el trámite (moneda local),PP_5,0
1275,2,3,11,5,8,85,8853,1,4,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Esfuerzo de traslado,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) supuso un esfuerzo importante en términos de traslados al lugar de atención,PP_6,6
1275,2,3,11,5,8,85,8853,1,4,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Imparcialidad,Recibí un trato justo durante el proceso,PP_8,7
1275,2,3,11,5,8,85,8853,1,4,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Sentido de los requisitos,Considero que el trámite exige requisitos de información o pasos innecesarios,PP_9,6
1275,2,3,11,5,8,85,8853,1,4,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Cortesía,Los funcionarios me trataron respetuosamente,PS_1,6
1275,2,3,11,5,8,85,8853,1,4,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Profesionalidad,Los funcionarios tenían el conocimiento suficiente como para procesar mi solicitud,PS_2,7
1275,2,3,11,5,8,85,8853,1,4,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Empatía,Los funcionarios tomaron en consideración los aspectos pariculares de mi situación personal,PS_3,6
1275,2,3,11,5,8,85,8853,1,4,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Eficiencia,"Los funcionarios hicieron un trabajo eficiente, evitando retrasos innecesarios",PS_4,6
1275,2,3,11,5,8,85,8853,1,4,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Honestidad,Considero que los funcionarios obraron honradamente,PS_5,6
1275,2,3,11,5,8,85,8853,1,4,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Accesibilidad del local,"El lugar a donde usted realizó el servicio, cuenta con facilidades de acceso para personas con capacidades diferentes (que requieren alternativas de acceso especiales) ",PU_1,6
1275,2,3,11,5,8,85,8853,1,4,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Usabilidad,Una vez dentro del centro de atención los pasos que tuve que realizar fueron simples (fue fácil moverse dentro de las instalaciones y encontrar los puntos de atención),PU_2,7
1275,2,3,11,5,8,85,8853,1,4,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Confort,El lugar de atención era agradable,PU_3,6
1275,2,3,11,5,8,85,8853,1,4,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Claridad,Entendí con facilidad la información proporcionada y los formularios (no necesité ayuda para completarlos),PI_2,7
1275,2,3,11,5,8,85,8853,1,4,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Información sobre procedimiento,Pude encontrar y acceder fácilmente a la información que necesité para realizar el trámite,PI_3,7
1275,2,3,11,5,8,85,8853,1,4,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo mejor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_2,
1275,2,3,11,5,8,85,8853,1,4,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo peor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_3,
1276,2,3,9,6,8,81,88113,1,4,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el gobierno,"El gobierno de mi país, me genera confianza",PC_1,6
1276,2,3,9,6,8,81,88113,1,4,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el organismo,El organismo que presta el servicio me ha generado confianza,PG_5,6
1276,2,3,9,6,8,81,88113,1,4,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal utilizado,¿Por cuál modalidad ha tramitado este servicio por última vez? ,PG_1,1
1276,2,3,9,6,8,81,88113,1,4,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal de preferencia,"Si hubiera preferido utilizar otra modalidad, ¿Cuál habría utilizado? ",PG_2,4
1276,2,3,9,6,8,81,88113,1,4,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Satisfacción explícita,En general ¿Cómo califica el grado de satisfacción de la experiencia que tuvo con el servicio?,PG_3,7
1276,2,3,9,6,8,81,88113,1,4,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Expectativas,Cómo califica… la calidad del servicio recibido,PG_4,6
1276,2,3,9,6,8,81,88113,1,4,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Ideal de calidad,La calidad del servicio podría mejorarse,PG_6,10
1276,2,3,9,6,8,81,88113,1,4,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Valor,"Considero que es necesario que el gobierno ofrezca (o exija, de ser el caso) este servicio",PG_7,10
1276,2,3,9,6,8,81,88113,1,4,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Tiempo de tramitación,Considero que el tiempo de realización del trámite (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) fue razonable,PP_1,6
1276,2,3,9,6,8,81,88113,1,4,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (valor),Por favor indique cuánto tiempo duró el trámite,PP_2,2
1276,2,3,9,6,8,81,88113,1,4,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (unidades),"Indique si la duración de trámite fue en meses, días, horas, o minutos. ",PP_3,3
1276,2,3,9,6,8,81,88113,1,4,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Costo,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) le significó un costo importante ,PP_4,1
1276,2,3,9,6,8,81,88113,1,4,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del costo,Por favor indique cuánto le costó el trámite (moneda local),PP_5,7
1276,2,3,9,6,8,81,88113,1,4,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Esfuerzo de traslado,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) supuso un esfuerzo importante en términos de traslados al lugar de atención,PP_6,1
1276,2,3,9,6,8,81,88113,1,4,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Imparcialidad,Recibí un trato justo durante el proceso,PP_8,7
1276,2,3,9,6,8,81,88113,1,4,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Sentido de los requisitos,Considero que el trámite exige requisitos de información o pasos innecesarios,PP_9,10
1276,2,3,9,6,8,81,88113,1,4,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Cortesía,Los funcionarios me trataron respetuosamente,PS_1,10
1276,2,3,9,6,8,81,88113,1,4,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Profesionalidad,Los funcionarios tenían el conocimiento suficiente como para procesar mi solicitud,PS_2,8
1276,2,3,9,6,8,81,88113,1,4,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Empatía,Los funcionarios tomaron en consideración los aspectos pariculares de mi situación personal,PS_3,9
1276,2,3,9,6,8,81,88113,1,4,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Eficiencia,"Los funcionarios hicieron un trabajo eficiente, evitando retrasos innecesarios",PS_4,5
1276,2,3,9,6,8,81,88113,1,4,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Honestidad,Considero que los funcionarios obraron honradamente,PS_5,8
1276,2,3,9,6,8,81,88113,1,4,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Accesibilidad del local,"El lugar a donde usted realizó el servicio, cuenta con facilidades de acceso para personas con capacidades diferentes (que requieren alternativas de acceso especiales) ",PU_1,4
1276,2,3,9,6,8,81,88113,1,4,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Usabilidad,Una vez dentro del centro de atención los pasos que tuve que realizar fueron simples (fue fácil moverse dentro de las instalaciones y encontrar los puntos de atención),PU_2,8
1276,2,3,9,6,8,81,88113,1,4,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Confort,El lugar de atención era agradable,PU_3,6
1276,2,3,9,6,8,81,88113,1,4,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Claridad,Entendí con facilidad la información proporcionada y los formularios (no necesité ayuda para completarlos),PI_2,8
1276,2,3,9,6,8,81,88113,1,4,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Información sobre procedimiento,Pude encontrar y acceder fácilmente a la información que necesité para realizar el trámite,PI_3,10
1276,2,3,9,6,8,81,88113,1,4,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Tiene algún comentario o sugerencia adicional con relación a este trámite? ,PA_1,
1277,2,3,11,5,8,81,88113,1,4,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Claridad,Entendí con facilidad la información proporcionada y los formularios (no necesité ayuda para completarlos),PI_2,10
1276,2,3,9,6,8,81,88113,1,4,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo mejor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_2,
1276,2,3,9,6,8,81,88113,1,4,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo peor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_3,
1277,2,3,11,5,8,81,88113,1,4,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el gobierno,"El gobierno de mi país, me genera confianza",PC_1,5
1277,2,3,11,5,8,81,88113,1,4,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el organismo,El organismo que presta el servicio me ha generado confianza,PG_5,5
1277,2,3,11,5,8,81,88113,1,4,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal utilizado,¿Por cuál modalidad ha tramitado este servicio por última vez? ,PG_1,1
1277,2,3,11,5,8,81,88113,1,4,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal de preferencia,"Si hubiera preferido utilizar otra modalidad, ¿Cuál habría utilizado? ",PG_2,2
1277,2,3,11,5,8,81,88113,1,4,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Satisfacción explícita,En general ¿Cómo califica el grado de satisfacción de la experiencia que tuvo con el servicio?,PG_3,10
1277,2,3,11,5,8,81,88113,1,4,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Expectativas,Cómo califica… la calidad del servicio recibido,PG_4,10
1277,2,3,11,5,8,81,88113,1,4,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Ideal de calidad,La calidad del servicio podría mejorarse,PG_6,10
1277,2,3,11,5,8,81,88113,1,4,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Valor,"Considero que es necesario que el gobierno ofrezca (o exija, de ser el caso) este servicio",PG_7,10
1279,1,3,1,,8,81,8812,1,3,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal de preferencia,"Si hubiera preferido utilizar otra modalidad, ¿Cuál habría utilizado? ",PG_2,4
1277,2,3,11,5,8,81,88113,1,4,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Tiempo de tramitación,Considero que el tiempo de realización del trámite (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) fue razonable,PP_1,10
1277,2,3,11,5,8,81,88113,1,4,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Costo,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) le significó un costo importante ,PP_4,10
1277,2,3,11,5,8,81,88113,1,4,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del costo,Por favor indique cuánto le costó el trámite (moneda local),PP_5,300
1277,2,3,11,5,8,81,88113,1,4,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Esfuerzo de traslado,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) supuso un esfuerzo importante en términos de traslados al lugar de atención,PP_6,10
1277,2,3,11,5,8,81,88113,1,4,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del esfuerzo de traslado,Por favor indique la distancia que tuvo que trasladarse (en kilómetros),PP_7,2
1277,2,3,11,5,8,81,88113,1,4,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Imparcialidad,Recibí un trato justo durante el proceso,PP_8,7
1277,2,3,11,5,8,81,88113,1,4,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Sentido de los requisitos,Considero que el trámite exige requisitos de información o pasos innecesarios,PP_9,8
1277,2,3,11,5,8,81,88113,1,4,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Cortesía,Los funcionarios me trataron respetuosamente,PS_1,10
1277,2,3,11,5,8,81,88113,1,4,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Profesionalidad,Los funcionarios tenían el conocimiento suficiente como para procesar mi solicitud,PS_2,10
1277,2,3,11,5,8,81,88113,1,4,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Empatía,Los funcionarios tomaron en consideración los aspectos pariculares de mi situación personal,PS_3,7
1277,2,3,11,5,8,81,88113,1,4,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Eficiencia,"Los funcionarios hicieron un trabajo eficiente, evitando retrasos innecesarios",PS_4,10
1277,2,3,11,5,8,81,88113,1,4,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Honestidad,Considero que los funcionarios obraron honradamente,PS_5,8
1277,2,3,11,5,8,81,88113,1,4,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Accesibilidad del local,"El lugar a donde usted realizó el servicio, cuenta con facilidades de acceso para personas con capacidades diferentes (que requieren alternativas de acceso especiales) ",PU_1,10
1277,2,3,11,5,8,81,88113,1,4,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Usabilidad,Una vez dentro del centro de atención los pasos que tuve que realizar fueron simples (fue fácil moverse dentro de las instalaciones y encontrar los puntos de atención),PU_2,10
1277,2,3,11,5,8,81,88113,1,4,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Información sobre procedimiento,Pude encontrar y acceder fácilmente a la información que necesité para realizar el trámite,PI_3,7
1278,2,3,11,3,8,81,88110,1,4,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el gobierno,"El gobierno de mi país, me genera confianza",PC_1,9
1278,2,3,11,3,8,81,88110,1,4,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el organismo,El organismo que presta el servicio me ha generado confianza,PG_5,8
1278,2,3,11,3,8,81,88110,1,4,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal utilizado,¿Por cuál modalidad ha tramitado este servicio por última vez? ,PG_1,1
1278,2,3,11,3,8,81,88110,1,4,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal de preferencia,"Si hubiera preferido utilizar otra modalidad, ¿Cuál habría utilizado? ",PG_2,4
1278,2,3,11,3,8,81,88110,1,4,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Satisfacción explícita,En general ¿Cómo califica el grado de satisfacción de la experiencia que tuvo con el servicio?,PG_3,7
1278,2,3,11,3,8,81,88110,1,4,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Expectativas,Cómo califica… la calidad del servicio recibido,PG_4,6
1278,2,3,11,3,8,81,88110,1,4,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Ideal de calidad,La calidad del servicio podría mejorarse,PG_6,7
1278,2,3,11,3,8,81,88110,1,4,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Valor,"Considero que es necesario que el gobierno ofrezca (o exija, de ser el caso) este servicio",PG_7,9
1278,2,3,11,3,8,81,88110,1,4,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Tiempo de tramitación,Considero que el tiempo de realización del trámite (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) fue razonable,PP_1,8
1278,2,3,11,3,8,81,88110,1,4,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (valor),Por favor indique cuánto tiempo duró el trámite,PP_2,2
1278,2,3,11,3,8,81,88110,1,4,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (unidades),"Indique si la duración de trámite fue en meses, días, horas, o minutos. ",PP_3,3
1278,2,3,11,3,8,81,88110,1,4,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Costo,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) le significó un costo importante ,PP_4,7
1278,2,3,11,3,8,81,88110,1,4,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del costo,Por favor indique cuánto le costó el trámite (moneda local),PP_5,10
1278,2,3,11,3,8,81,88110,1,4,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Esfuerzo de traslado,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) supuso un esfuerzo importante en términos de traslados al lugar de atención,PP_6,6
1278,2,3,11,3,8,81,88110,1,4,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del esfuerzo de traslado,Por favor indique la distancia que tuvo que trasladarse (en kilómetros),PP_7,1
1278,2,3,11,3,8,81,88110,1,4,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Imparcialidad,Recibí un trato justo durante el proceso,PP_8,8
1278,2,3,11,3,8,81,88110,1,4,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Sentido de los requisitos,Considero que el trámite exige requisitos de información o pasos innecesarios,PP_9,2
1278,2,3,11,3,8,81,88110,1,4,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Cortesía,Los funcionarios me trataron respetuosamente,PS_1,8
1278,2,3,11,3,8,81,88110,1,4,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Profesionalidad,Los funcionarios tenían el conocimiento suficiente como para procesar mi solicitud,PS_2,8
1278,2,3,11,3,8,81,88110,1,4,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Empatía,Los funcionarios tomaron en consideración los aspectos pariculares de mi situación personal,PS_3,7
1278,2,3,11,3,8,81,88110,1,4,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Eficiencia,"Los funcionarios hicieron un trabajo eficiente, evitando retrasos innecesarios",PS_4,6
1278,2,3,11,3,8,81,88110,1,4,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Honestidad,Considero que los funcionarios obraron honradamente,PS_5,7
1278,2,3,11,3,8,81,88110,1,4,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Accesibilidad del local,"El lugar a donde usted realizó el servicio, cuenta con facilidades de acceso para personas con capacidades diferentes (que requieren alternativas de acceso especiales) ",PU_1,5
1279,1,3,1,,8,81,8812,1,3,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Honestidad,Considero que los funcionarios obraron honradamente,PS_5,10
1278,2,3,11,3,8,81,88110,1,4,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Usabilidad,Una vez dentro del centro de atención los pasos que tuve que realizar fueron simples (fue fácil moverse dentro de las instalaciones y encontrar los puntos de atención),PU_2,8
1278,2,3,11,3,8,81,88110,1,4,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Confort,El lugar de atención era agradable,PU_3,8
1278,2,3,11,3,8,81,88110,1,4,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Claridad,Entendí con facilidad la información proporcionada y los formularios (no necesité ayuda para completarlos),PI_2,8
1278,2,3,11,3,8,81,88110,1,4,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Información sobre procedimiento,Pude encontrar y acceder fácilmente a la información que necesité para realizar el trámite,PI_3,4
1279,1,3,1,,8,81,8812,1,3,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el gobierno,"El gobierno de mi país, me genera confianza",PC_1,1
1279,1,3,1,,8,81,8812,1,3,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el organismo,El organismo que presta el servicio me ha generado confianza,PG_5,4
1279,1,3,1,,8,81,8812,1,3,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal utilizado,¿Por cuál modalidad ha tramitado este servicio por última vez? ,PG_1,1
1279,1,3,1,,8,81,8812,1,3,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Satisfacción explícita,En general ¿Cómo califica el grado de satisfacción de la experiencia que tuvo con el servicio?,PG_3,7
1279,1,3,1,,8,81,8812,1,3,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Expectativas,Cómo califica… la calidad del servicio recibido,PG_4,7
1279,1,3,1,,8,81,8812,1,3,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Ideal de calidad,La calidad del servicio podría mejorarse,PG_6,10
1279,1,3,1,,8,81,8812,1,3,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Valor,"Considero que es necesario que el gobierno ofrezca (o exija, de ser el caso) este servicio",PG_7,10
1279,1,3,1,,8,81,8812,1,3,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Tiempo de tramitación,Considero que el tiempo de realización del trámite (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) fue razonable,PP_1,8
1279,1,3,1,,8,81,8812,1,3,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (valor),Por favor indique cuánto tiempo duró el trámite,PP_2,7
1279,1,3,1,,8,81,8812,1,3,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (unidades),"Indique si la duración de trámite fue en meses, días, horas, o minutos. ",PP_3,3
1279,1,3,1,,8,81,8812,1,3,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Costo,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) le significó un costo importante ,PP_4,10
1279,1,3,1,,8,81,8812,1,3,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del costo,Por favor indique cuánto le costó el trámite (moneda local),PP_5,10
1279,1,3,1,,8,81,8812,1,3,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Esfuerzo de traslado,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) supuso un esfuerzo importante en términos de traslados al lugar de atención,PP_6,6
1279,1,3,1,,8,81,8812,1,3,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del esfuerzo de traslado,Por favor indique la distancia que tuvo que trasladarse (en kilómetros),PP_7,10
1279,1,3,1,,8,81,8812,1,3,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Imparcialidad,Recibí un trato justo durante el proceso,PP_8,8
1279,1,3,1,,8,81,8812,1,3,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Sentido de los requisitos,Considero que el trámite exige requisitos de información o pasos innecesarios,PP_9,7
1279,1,3,1,,8,81,8812,1,3,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Cortesía,Los funcionarios me trataron respetuosamente,PS_1,7
1279,1,3,1,,8,81,8812,1,3,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Profesionalidad,Los funcionarios tenían el conocimiento suficiente como para procesar mi solicitud,PS_2,9
1279,1,3,1,,8,81,8812,1,3,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Empatía,Los funcionarios tomaron en consideración los aspectos pariculares de mi situación personal,PS_3,9
1279,1,3,1,,8,81,8812,1,3,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Eficiencia,"Los funcionarios hicieron un trabajo eficiente, evitando retrasos innecesarios",PS_4,8
1279,1,3,1,,8,81,8812,1,3,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Accesibilidad del local,"El lugar a donde usted realizó el servicio, cuenta con facilidades de acceso para personas con capacidades diferentes (que requieren alternativas de acceso especiales) ",PU_1,4
1279,1,3,1,,8,81,8812,1,3,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Usabilidad,Una vez dentro del centro de atención los pasos que tuve que realizar fueron simples (fue fácil moverse dentro de las instalaciones y encontrar los puntos de atención),PU_2,7
1279,1,3,1,,8,81,8812,1,3,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Confort,El lugar de atención era agradable,PU_3,7
1279,1,3,1,,8,81,8812,1,3,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Claridad,Entendí con facilidad la información proporcionada y los formularios (no necesité ayuda para completarlos),PI_2,4
1279,1,3,1,,8,81,8812,1,3,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Información sobre procedimiento,Pude encontrar y acceder fácilmente a la información que necesité para realizar el trámite,PI_3,5
1279,1,3,1,,8,81,8812,1,3,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Tiene algún comentario o sugerencia adicional con relación a este trámite? ,PA_1,
1280,2,3,11,5,8,81,88112,1,4,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el gobierno,"El gobierno de mi país, me genera confianza",PC_1,5
1280,2,3,11,5,8,81,88112,1,4,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el organismo,El organismo que presta el servicio me ha generado confianza,PG_5,5
1280,2,3,11,5,8,81,88112,1,4,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal utilizado,¿Por cuál modalidad ha tramitado este servicio por última vez? ,PG_1,1
1280,2,3,11,5,8,81,88112,1,4,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal de preferencia,"Si hubiera preferido utilizar otra modalidad, ¿Cuál habría utilizado? ",PG_2,2
1280,2,3,11,5,8,81,88112,1,4,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Satisfacción explícita,En general ¿Cómo califica el grado de satisfacción de la experiencia que tuvo con el servicio?,PG_3,7
1280,2,3,11,5,8,81,88112,1,4,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Expectativas,Cómo califica… la calidad del servicio recibido,PG_4,7
1280,2,3,11,5,8,81,88112,1,4,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Ideal de calidad,La calidad del servicio podría mejorarse,PG_6,7
1280,2,3,11,5,8,81,88112,1,4,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Valor,"Considero que es necesario que el gobierno ofrezca (o exija, de ser el caso) este servicio",PG_7,10
1280,2,3,11,5,8,81,88112,1,4,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Tiempo de tramitación,Considero que el tiempo de realización del trámite (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) fue razonable,PP_1,7
1280,2,3,11,5,8,81,88112,1,4,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (valor),Por favor indique cuánto tiempo duró el trámite,PP_2,2
1280,2,3,11,5,8,81,88112,1,4,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (unidades),"Indique si la duración de trámite fue en meses, días, horas, o minutos. ",PP_3,3
1280,2,3,11,5,8,81,88112,1,4,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Costo,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) le significó un costo importante ,PP_4,7
1280,2,3,11,5,8,81,88112,1,4,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del costo,Por favor indique cuánto le costó el trámite (moneda local),PP_5,13
1280,2,3,11,5,8,81,88112,1,4,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Esfuerzo de traslado,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) supuso un esfuerzo importante en términos de traslados al lugar de atención,PP_6,4
1280,2,3,11,5,8,81,88112,1,4,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Imparcialidad,Recibí un trato justo durante el proceso,PP_8,7
1280,2,3,11,5,8,81,88112,1,4,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Sentido de los requisitos,Considero que el trámite exige requisitos de información o pasos innecesarios,PP_9,4
1280,2,3,11,5,8,81,88112,1,4,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Cortesía,Los funcionarios me trataron respetuosamente,PS_1,8
1280,2,3,11,5,8,81,88112,1,4,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Profesionalidad,Los funcionarios tenían el conocimiento suficiente como para procesar mi solicitud,PS_2,8
1280,2,3,11,5,8,81,88112,1,4,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Empatía,Los funcionarios tomaron en consideración los aspectos pariculares de mi situación personal,PS_3,7
1280,2,3,11,5,8,81,88112,1,4,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Eficiencia,"Los funcionarios hicieron un trabajo eficiente, evitando retrasos innecesarios",PS_4,8
1280,2,3,11,5,8,81,88112,1,4,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Honestidad,Considero que los funcionarios obraron honradamente,PS_5,8
1280,2,3,11,5,8,81,88112,1,4,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Accesibilidad del local,"El lugar a donde usted realizó el servicio, cuenta con facilidades de acceso para personas con capacidades diferentes (que requieren alternativas de acceso especiales) ",PU_1,7
1280,2,3,11,5,8,81,88112,1,4,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Usabilidad,Una vez dentro del centro de atención los pasos que tuve que realizar fueron simples (fue fácil moverse dentro de las instalaciones y encontrar los puntos de atención),PU_2,7
1284,1,3,11,6,8,81,8811,1,5,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Expectativas,Cómo califica… la calidad del servicio recibido,PG_4,5
1280,2,3,11,5,8,81,88112,1,4,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Confort,El lugar de atención era agradable,PU_3,7
1280,2,3,11,5,8,81,88112,1,4,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Claridad,Entendí con facilidad la información proporcionada y los formularios (no necesité ayuda para completarlos),PI_2,7
1280,2,3,11,5,8,81,88112,1,4,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Información sobre procedimiento,Pude encontrar y acceder fácilmente a la información que necesité para realizar el trámite,PI_3,7
1281,2,3,11,5,8,81,8812,1,3,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el gobierno,"El gobierno de mi país, me genera confianza",PC_1,1
1281,2,3,11,5,8,81,8812,1,3,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el organismo,El organismo que presta el servicio me ha generado confianza,PG_5,2
1281,2,3,11,5,8,81,8812,1,3,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal utilizado,¿Por cuál modalidad ha tramitado este servicio por última vez? ,PG_1,1
1281,2,3,11,5,8,81,8812,1,3,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal de preferencia,"Si hubiera preferido utilizar otra modalidad, ¿Cuál habría utilizado? ",PG_2,2
1281,2,3,11,5,8,81,8812,1,3,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Satisfacción explícita,En general ¿Cómo califica el grado de satisfacción de la experiencia que tuvo con el servicio?,PG_3,10
1281,2,3,11,5,8,81,8812,1,3,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Expectativas,Cómo califica… la calidad del servicio recibido,PG_4,1
1281,2,3,11,5,8,81,8812,1,3,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Ideal de calidad,La calidad del servicio podría mejorarse,PG_6,10
1281,2,3,11,5,8,81,8812,1,3,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Valor,"Considero que es necesario que el gobierno ofrezca (o exija, de ser el caso) este servicio",PG_7,10
1281,2,3,11,5,8,81,8812,1,3,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Tiempo de tramitación,Considero que el tiempo de realización del trámite (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) fue razonable,PP_1,1
1281,2,3,11,5,8,81,8812,1,3,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (valor),Por favor indique cuánto tiempo duró el trámite,PP_2,2
1281,2,3,11,5,8,81,8812,1,3,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (unidades),"Indique si la duración de trámite fue en meses, días, horas, o minutos. ",PP_3,1
1281,2,3,11,5,8,81,8812,1,3,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Costo,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) le significó un costo importante ,PP_4,9
1281,2,3,11,5,8,81,8812,1,3,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del costo,Por favor indique cuánto le costó el trámite (moneda local),PP_5,70
1281,2,3,11,5,8,81,8812,1,3,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Esfuerzo de traslado,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) supuso un esfuerzo importante en términos de traslados al lugar de atención,PP_6,1
1281,2,3,11,5,8,81,8812,1,3,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del esfuerzo de traslado,Por favor indique la distancia que tuvo que trasladarse (en kilómetros),PP_7,20
1281,2,3,11,5,8,81,8812,1,3,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Imparcialidad,Recibí un trato justo durante el proceso,PP_8,1
1285,2,3,11,5,8,85,8851,1,4,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Confort,El lugar de atención era agradable,PU_3,7
1281,2,3,11,5,8,81,8812,1,3,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Sentido de los requisitos,Considero que el trámite exige requisitos de información o pasos innecesarios,PP_9,10
1281,2,3,11,5,8,81,8812,1,3,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Cortesía,Los funcionarios me trataron respetuosamente,PS_1,1
1281,2,3,11,5,8,81,8812,1,3,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Profesionalidad,Los funcionarios tenían el conocimiento suficiente como para procesar mi solicitud,PS_2,5
1281,2,3,11,5,8,81,8812,1,3,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Empatía,Los funcionarios tomaron en consideración los aspectos pariculares de mi situación personal,PS_3,1
1281,2,3,11,5,8,81,8812,1,3,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Eficiencia,"Los funcionarios hicieron un trabajo eficiente, evitando retrasos innecesarios",PS_4,1
1281,2,3,11,5,8,81,8812,1,3,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Honestidad,Considero que los funcionarios obraron honradamente,PS_5,10
1281,2,3,11,5,8,81,8812,1,3,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Accesibilidad del local,"El lugar a donde usted realizó el servicio, cuenta con facilidades de acceso para personas con capacidades diferentes (que requieren alternativas de acceso especiales) ",PU_1,3
1281,2,3,11,5,8,81,8812,1,3,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Usabilidad,Una vez dentro del centro de atención los pasos que tuve que realizar fueron simples (fue fácil moverse dentro de las instalaciones y encontrar los puntos de atención),PU_2,4
1281,2,3,11,5,8,81,8812,1,3,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Confort,El lugar de atención era agradable,PU_3,1
1281,2,3,11,5,8,81,8812,1,3,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Claridad,Entendí con facilidad la información proporcionada y los formularios (no necesité ayuda para completarlos),PI_2,10
1281,2,3,11,5,8,81,8812,1,3,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Información sobre procedimiento,Pude encontrar y acceder fácilmente a la información que necesité para realizar el trámite,PI_3,5
1281,2,3,11,5,8,81,8812,1,3,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Tiene algún comentario o sugerencia adicional con relación a este trámite? ,PA_1,
1281,2,3,11,5,8,81,8812,1,3,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo mejor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_2,
1281,2,3,11,5,8,81,8812,1,3,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo peor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_3,
1282,1,3,11,3,8,85,8852,2,3,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el gobierno,"El gobierno de mi país, me genera confianza",PC_1,3
1282,1,3,11,3,8,85,8852,2,3,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el organismo,El organismo que presta el servicio me ha generado confianza,PG_5,9
1282,1,3,11,3,8,85,8852,2,3,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal utilizado,¿Por cuál modalidad ha tramitado este servicio por última vez? ,PG_1,1
1282,1,3,11,3,8,85,8852,2,3,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal de preferencia,"Si hubiera preferido utilizar otra modalidad, ¿Cuál habría utilizado? ",PG_2,4
1282,1,3,11,3,8,85,8852,2,3,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Satisfacción explícita,En general ¿Cómo califica el grado de satisfacción de la experiencia que tuvo con el servicio?,PG_3,7
1282,1,3,11,3,8,85,8852,2,3,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Expectativas,Cómo califica… la calidad del servicio recibido,PG_4,6
1282,1,3,11,3,8,85,8852,2,3,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Ideal de calidad,La calidad del servicio podría mejorarse,PG_6,8
1282,1,3,11,3,8,85,8852,2,3,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Valor,"Considero que es necesario que el gobierno ofrezca (o exija, de ser el caso) este servicio",PG_7,10
1282,1,3,11,3,8,85,8852,2,3,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Tiempo de tramitación,Considero que el tiempo de realización del trámite (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) fue razonable,PP_1,6
1282,1,3,11,3,8,85,8852,2,3,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Costo,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) le significó un costo importante ,PP_4,5
1282,1,3,11,3,8,85,8852,2,3,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del costo,Por favor indique cuánto le costó el trámite (moneda local),PP_5,8
1304,2,4,11,5,8,81,88116,1,4,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Expectativas,Cómo califica… la calidad del servicio recibido,PG_4,2
1282,1,3,11,3,8,85,8852,2,3,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Esfuerzo de traslado,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) supuso un esfuerzo importante en términos de traslados al lugar de atención,PP_6,5
1282,1,3,11,3,8,85,8852,2,3,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del esfuerzo de traslado,Por favor indique la distancia que tuvo que trasladarse (en kilómetros),PP_7,2
1282,1,3,11,3,8,85,8852,2,3,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Imparcialidad,Recibí un trato justo durante el proceso,PP_8,5
1282,1,3,11,3,8,85,8852,2,3,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Sentido de los requisitos,Considero que el trámite exige requisitos de información o pasos innecesarios,PP_9,8
1282,1,3,11,3,8,85,8852,2,3,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Cortesía,Los funcionarios me trataron respetuosamente,PS_1,10
1282,1,3,11,3,8,85,8852,2,3,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Profesionalidad,Los funcionarios tenían el conocimiento suficiente como para procesar mi solicitud,PS_2,9
1282,1,3,11,3,8,85,8852,2,3,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Empatía,Los funcionarios tomaron en consideración los aspectos pariculares de mi situación personal,PS_3,9
1282,1,3,11,3,8,85,8852,2,3,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Eficiencia,"Los funcionarios hicieron un trabajo eficiente, evitando retrasos innecesarios",PS_4,5
1282,1,3,11,3,8,85,8852,2,3,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Honestidad,Considero que los funcionarios obraron honradamente,PS_5,7
1282,1,3,11,3,8,85,8852,2,3,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Accesibilidad del local,"El lugar a donde usted realizó el servicio, cuenta con facilidades de acceso para personas con capacidades diferentes (que requieren alternativas de acceso especiales) ",PU_1,9
1282,1,3,11,3,8,85,8852,2,3,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Usabilidad,Una vez dentro del centro de atención los pasos que tuve que realizar fueron simples (fue fácil moverse dentro de las instalaciones y encontrar los puntos de atención),PU_2,9
1282,1,3,11,3,8,85,8852,2,3,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Confort,El lugar de atención era agradable,PU_3,10
1282,1,3,11,3,8,85,8852,2,3,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Claridad,Entendí con facilidad la información proporcionada y los formularios (no necesité ayuda para completarlos),PI_2,10
1282,1,3,11,3,8,85,8852,2,3,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Información sobre procedimiento,Pude encontrar y acceder fácilmente a la información que necesité para realizar el trámite,PI_3,10
1283,1,3,11,3,8,81,8816,1,3,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el gobierno,"El gobierno de mi país, me genera confianza",PC_1,8
1283,1,3,11,3,8,81,8816,1,3,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el organismo,El organismo que presta el servicio me ha generado confianza,PG_5,8
1283,1,3,11,3,8,81,8816,1,3,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal utilizado,¿Por cuál modalidad ha tramitado este servicio por última vez? ,PG_1,1
1283,1,3,11,3,8,81,8816,1,3,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal de preferencia,"Si hubiera preferido utilizar otra modalidad, ¿Cuál habría utilizado? ",PG_2,2
1283,1,3,11,3,8,81,8816,1,3,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Satisfacción explícita,En general ¿Cómo califica el grado de satisfacción de la experiencia que tuvo con el servicio?,PG_3,10
1283,1,3,11,3,8,81,8816,1,3,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Expectativas,Cómo califica… la calidad del servicio recibido,PG_4,1
1283,1,3,11,3,8,81,8816,1,3,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Ideal de calidad,La calidad del servicio podría mejorarse,PG_6,1
1283,1,3,11,3,8,81,8816,1,3,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Valor,"Considero que es necesario que el gobierno ofrezca (o exija, de ser el caso) este servicio",PG_7,10
1283,1,3,11,3,8,81,8816,1,3,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Tiempo de tramitación,Considero que el tiempo de realización del trámite (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) fue razonable,PP_1,6
1283,1,3,11,3,8,81,8816,1,3,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (valor),Por favor indique cuánto tiempo duró el trámite,PP_2,3
1283,1,3,11,3,8,81,8816,1,3,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (unidades),"Indique si la duración de trámite fue en meses, días, horas, o minutos. ",PP_3,3
1283,1,3,11,3,8,81,8816,1,3,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Costo,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) le significó un costo importante ,PP_4,7
1283,1,3,11,3,8,81,8816,1,3,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del costo,Por favor indique cuánto le costó el trámite (moneda local),PP_5,0
1284,1,3,11,6,8,81,8811,1,5,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del costo,Por favor indique cuánto le costó el trámite (moneda local),PP_5,15
1283,1,3,11,3,8,81,8816,1,3,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Esfuerzo de traslado,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) supuso un esfuerzo importante en términos de traslados al lugar de atención,PP_6,6
1283,1,3,11,3,8,81,8816,1,3,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del esfuerzo de traslado,Por favor indique la distancia que tuvo que trasladarse (en kilómetros),PP_7,5
1283,1,3,11,3,8,81,8816,1,3,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Imparcialidad,Recibí un trato justo durante el proceso,PP_8,10
1283,1,3,11,3,8,81,8816,1,3,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Sentido de los requisitos,Considero que el trámite exige requisitos de información o pasos innecesarios,PP_9,9
1283,1,3,11,3,8,81,8816,1,3,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Cortesía,Los funcionarios me trataron respetuosamente,PS_1,10
1283,1,3,11,3,8,81,8816,1,3,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Profesionalidad,Los funcionarios tenían el conocimiento suficiente como para procesar mi solicitud,PS_2,9
1283,1,3,11,3,8,81,8816,1,3,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Empatía,Los funcionarios tomaron en consideración los aspectos pariculares de mi situación personal,PS_3,9
1283,1,3,11,3,8,81,8816,1,3,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Eficiencia,"Los funcionarios hicieron un trabajo eficiente, evitando retrasos innecesarios",PS_4,8
1283,1,3,11,3,8,81,8816,1,3,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Honestidad,Considero que los funcionarios obraron honradamente,PS_5,9
1283,1,3,11,3,8,81,8816,1,3,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Accesibilidad del local,"El lugar a donde usted realizó el servicio, cuenta con facilidades de acceso para personas con capacidades diferentes (que requieren alternativas de acceso especiales) ",PU_1,3
1283,1,3,11,3,8,81,8816,1,3,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Usabilidad,Una vez dentro del centro de atención los pasos que tuve que realizar fueron simples (fue fácil moverse dentro de las instalaciones y encontrar los puntos de atención),PU_2,9
1283,1,3,11,3,8,81,8816,1,3,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Confort,El lugar de atención era agradable,PU_3,5
1283,1,3,11,3,8,81,8816,1,3,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Claridad,Entendí con facilidad la información proporcionada y los formularios (no necesité ayuda para completarlos),PI_2,9
1283,1,3,11,3,8,81,8816,1,3,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Información sobre procedimiento,Pude encontrar y acceder fácilmente a la información que necesité para realizar el trámite,PI_3,10
1283,1,3,11,3,8,81,8816,1,3,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Tiene algún comentario o sugerencia adicional con relación a este trámite? ,PA_1,
1283,1,3,11,3,8,81,8816,1,3,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo mejor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_2,
1283,1,3,11,3,8,81,8816,1,3,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo peor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_3,
1284,1,3,11,6,8,81,8811,1,5,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el gobierno,"El gobierno de mi país, me genera confianza",PC_1,6
1284,1,3,11,6,8,81,8811,1,5,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el organismo,El organismo que presta el servicio me ha generado confianza,PG_5,6
1284,1,3,11,6,8,81,8811,1,5,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal utilizado,¿Por cuál modalidad ha tramitado este servicio por última vez? ,PG_1,1
1284,1,3,11,6,8,81,8811,1,5,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal de preferencia,"Si hubiera preferido utilizar otra modalidad, ¿Cuál habría utilizado? ",PG_2,4
1284,1,3,11,6,8,81,8811,1,5,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Satisfacción explícita,En general ¿Cómo califica el grado de satisfacción de la experiencia que tuvo con el servicio?,PG_3,5
1284,1,3,11,6,8,81,8811,1,5,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Ideal de calidad,La calidad del servicio podría mejorarse,PG_6,7
1284,1,3,11,6,8,81,8811,1,5,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Valor,"Considero que es necesario que el gobierno ofrezca (o exija, de ser el caso) este servicio",PG_7,10
1284,1,3,11,6,8,81,8811,1,5,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Tiempo de tramitación,Considero que el tiempo de realización del trámite (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) fue razonable,PP_1,3
1284,1,3,11,6,8,81,8811,1,5,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (valor),Por favor indique cuánto tiempo duró el trámite,PP_2,2
1284,1,3,11,6,8,81,8811,1,5,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (unidades),"Indique si la duración de trámite fue en meses, días, horas, o minutos. ",PP_3,3
1284,1,3,11,6,8,81,8811,1,5,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Costo,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) le significó un costo importante ,PP_4,7
1284,1,3,11,6,8,81,8811,1,5,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Esfuerzo de traslado,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) supuso un esfuerzo importante en términos de traslados al lugar de atención,PP_6,1
1284,1,3,11,6,8,81,8811,1,5,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del esfuerzo de traslado,Por favor indique la distancia que tuvo que trasladarse (en kilómetros),PP_7,2
1284,1,3,11,6,8,81,8811,1,5,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Imparcialidad,Recibí un trato justo durante el proceso,PP_8,5
1284,1,3,11,6,8,81,8811,1,5,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Sentido de los requisitos,Considero que el trámite exige requisitos de información o pasos innecesarios,PP_9,1
1284,1,3,11,6,8,81,8811,1,5,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Cortesía,Los funcionarios me trataron respetuosamente,PS_1,6
1284,1,3,11,6,8,81,8811,1,5,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Profesionalidad,Los funcionarios tenían el conocimiento suficiente como para procesar mi solicitud,PS_2,7
1284,1,3,11,6,8,81,8811,1,5,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Empatía,Los funcionarios tomaron en consideración los aspectos pariculares de mi situación personal,PS_3,6
1284,1,3,11,6,8,81,8811,1,5,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Eficiencia,"Los funcionarios hicieron un trabajo eficiente, evitando retrasos innecesarios",PS_4,3
1284,1,3,11,6,8,81,8811,1,5,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Honestidad,Considero que los funcionarios obraron honradamente,PS_5,6
1284,1,3,11,6,8,81,8811,1,5,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Accesibilidad del local,"El lugar a donde usted realizó el servicio, cuenta con facilidades de acceso para personas con capacidades diferentes (que requieren alternativas de acceso especiales) ",PU_1,4
1284,1,3,11,6,8,81,8811,1,5,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Usabilidad,Una vez dentro del centro de atención los pasos que tuve que realizar fueron simples (fue fácil moverse dentro de las instalaciones y encontrar los puntos de atención),PU_2,7
1284,1,3,11,6,8,81,8811,1,5,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Confort,El lugar de atención era agradable,PU_3,6
1284,1,3,11,6,8,81,8811,1,5,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Claridad,Entendí con facilidad la información proporcionada y los formularios (no necesité ayuda para completarlos),PI_2,6
1284,1,3,11,6,8,81,8811,1,5,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Información sobre procedimiento,Pude encontrar y acceder fácilmente a la información que necesité para realizar el trámite,PI_3,6
1285,2,3,11,5,8,85,8851,1,4,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Claridad,Entendí con facilidad la información proporcionada y los formularios (no necesité ayuda para completarlos),PI_2,7
1286,2,3,11,5,8,81,8811,1,5,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Profesionalidad,Los funcionarios tenían el conocimiento suficiente como para procesar mi solicitud,PS_2,10
1284,1,3,11,6,8,81,8811,1,5,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo peor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_3,
1285,2,3,11,5,8,85,8851,1,4,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el gobierno,"El gobierno de mi país, me genera confianza",PC_1,3
1285,2,3,11,5,8,85,8851,1,4,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el organismo,El organismo que presta el servicio me ha generado confianza,PG_5,8
1285,2,3,11,5,8,85,8851,1,4,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal utilizado,¿Por cuál modalidad ha tramitado este servicio por última vez? ,PG_1,1
1285,2,3,11,5,8,85,8851,1,4,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal de preferencia,"Si hubiera preferido utilizar otra modalidad, ¿Cuál habría utilizado? ",PG_2,4
1285,2,3,11,5,8,85,8851,1,4,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Satisfacción explícita,En general ¿Cómo califica el grado de satisfacción de la experiencia que tuvo con el servicio?,PG_3,10
1285,2,3,11,5,8,85,8851,1,4,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Expectativas,Cómo califica… la calidad del servicio recibido,PG_4,7
1285,2,3,11,5,8,85,8851,1,4,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Ideal de calidad,La calidad del servicio podría mejorarse,PG_6,10
1285,2,3,11,5,8,85,8851,1,4,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Valor,"Considero que es necesario que el gobierno ofrezca (o exija, de ser el caso) este servicio",PG_7,10
1285,2,3,11,5,8,85,8851,1,4,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Tiempo de tramitación,Considero que el tiempo de realización del trámite (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) fue razonable,PP_1,5
1285,2,3,11,5,8,85,8851,1,4,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (valor),Por favor indique cuánto tiempo duró el trámite,PP_2,5
1285,2,3,11,5,8,85,8851,1,4,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (unidades),"Indique si la duración de trámite fue en meses, días, horas, o minutos. ",PP_3,3
1285,2,3,11,5,8,85,8851,1,4,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Costo,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) le significó un costo importante ,PP_4,6
1285,2,3,11,5,8,85,8851,1,4,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del costo,Por favor indique cuánto le costó el trámite (moneda local),PP_5,5
1285,2,3,11,5,8,85,8851,1,4,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Esfuerzo de traslado,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) supuso un esfuerzo importante en términos de traslados al lugar de atención,PP_6,1
1285,2,3,11,5,8,85,8851,1,4,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Imparcialidad,Recibí un trato justo durante el proceso,PP_8,1
1285,2,3,11,5,8,85,8851,1,4,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Sentido de los requisitos,Considero que el trámite exige requisitos de información o pasos innecesarios,PP_9,1
1285,2,3,11,5,8,85,8851,1,4,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Cortesía,Los funcionarios me trataron respetuosamente,PS_1,3
1285,2,3,11,5,8,85,8851,1,4,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Profesionalidad,Los funcionarios tenían el conocimiento suficiente como para procesar mi solicitud,PS_2,7
1285,2,3,11,5,8,85,8851,1,4,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Empatía,Los funcionarios tomaron en consideración los aspectos pariculares de mi situación personal,PS_3,1
1285,2,3,11,5,8,85,8851,1,4,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Eficiencia,"Los funcionarios hicieron un trabajo eficiente, evitando retrasos innecesarios",PS_4,1
1285,2,3,11,5,8,85,8851,1,4,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Honestidad,Considero que los funcionarios obraron honradamente,PS_5,7
1285,2,3,11,5,8,85,8851,1,4,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Accesibilidad del local,"El lugar a donde usted realizó el servicio, cuenta con facilidades de acceso para personas con capacidades diferentes (que requieren alternativas de acceso especiales) ",PU_1,4
1285,2,3,11,5,8,85,8851,1,4,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Usabilidad,Una vez dentro del centro de atención los pasos que tuve que realizar fueron simples (fue fácil moverse dentro de las instalaciones y encontrar los puntos de atención),PU_2,10
1285,2,3,11,5,8,85,8851,1,4,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Información sobre procedimiento,Pude encontrar y acceder fácilmente a la información que necesité para realizar el trámite,PI_3,7
1285,2,3,11,5,8,85,8851,1,4,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Tiene algún comentario o sugerencia adicional con relación a este trámite? ,PA_1,
1285,2,3,11,5,8,85,8851,1,4,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo mejor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_2,
1285,2,3,11,5,8,85,8851,1,4,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo peor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_3,
1286,2,3,11,5,8,81,8811,1,5,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el gobierno,"El gobierno de mi país, me genera confianza",PC_1,6
1286,2,3,11,5,8,81,8811,1,5,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el organismo,El organismo que presta el servicio me ha generado confianza,PG_5,8
1286,2,3,11,5,8,81,8811,1,5,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal utilizado,¿Por cuál modalidad ha tramitado este servicio por última vez? ,PG_1,1
1286,2,3,11,5,8,81,8811,1,5,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal de preferencia,"Si hubiera preferido utilizar otra modalidad, ¿Cuál habría utilizado? ",PG_2,4
1286,2,3,11,5,8,81,8811,1,5,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Satisfacción explícita,En general ¿Cómo califica el grado de satisfacción de la experiencia que tuvo con el servicio?,PG_3,3
1286,2,3,11,5,8,81,8811,1,5,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Expectativas,Cómo califica… la calidad del servicio recibido,PG_4,7
1286,2,3,11,5,8,81,8811,1,5,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Ideal de calidad,La calidad del servicio podría mejorarse,PG_6,10
1286,2,3,11,5,8,81,8811,1,5,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Valor,"Considero que es necesario que el gobierno ofrezca (o exija, de ser el caso) este servicio",PG_7,7
1286,2,3,11,5,8,81,8811,1,5,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Tiempo de tramitación,Considero que el tiempo de realización del trámite (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) fue razonable,PP_1,7
1286,2,3,11,5,8,81,8811,1,5,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (valor),Por favor indique cuánto tiempo duró el trámite,PP_2,1
1286,2,3,11,5,8,81,8811,1,5,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (unidades),"Indique si la duración de trámite fue en meses, días, horas, o minutos. ",PP_3,2
1286,2,3,11,5,8,81,8811,1,5,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Costo,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) le significó un costo importante ,PP_4,2
1286,2,3,11,5,8,81,8811,1,5,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del costo,Por favor indique cuánto le costó el trámite (moneda local),PP_5,10
1286,2,3,11,5,8,81,8811,1,5,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Esfuerzo de traslado,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) supuso un esfuerzo importante en términos de traslados al lugar de atención,PP_6,4
1286,2,3,11,5,8,81,8811,1,5,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del esfuerzo de traslado,Por favor indique la distancia que tuvo que trasladarse (en kilómetros),PP_7,1
1286,2,3,11,5,8,81,8811,1,5,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Imparcialidad,Recibí un trato justo durante el proceso,PP_8,10
1286,2,3,11,5,8,81,8811,1,5,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Sentido de los requisitos,Considero que el trámite exige requisitos de información o pasos innecesarios,PP_9,1
1286,2,3,11,5,8,81,8811,1,5,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Cortesía,Los funcionarios me trataron respetuosamente,PS_1,10
1286,2,3,11,5,8,81,8811,1,5,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Empatía,Los funcionarios tomaron en consideración los aspectos pariculares de mi situación personal,PS_3,6
1286,2,3,11,5,8,81,8811,1,5,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Eficiencia,"Los funcionarios hicieron un trabajo eficiente, evitando retrasos innecesarios",PS_4,10
1286,2,3,11,5,8,81,8811,1,5,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Honestidad,Considero que los funcionarios obraron honradamente,PS_5,10
1286,2,3,11,5,8,81,8811,1,5,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Accesibilidad del local,"El lugar a donde usted realizó el servicio, cuenta con facilidades de acceso para personas con capacidades diferentes (que requieren alternativas de acceso especiales) ",PU_1,5
1286,2,3,11,5,8,81,8811,1,5,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Usabilidad,Una vez dentro del centro de atención los pasos que tuve que realizar fueron simples (fue fácil moverse dentro de las instalaciones y encontrar los puntos de atención),PU_2,8
1286,2,3,11,5,8,81,8811,1,5,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Confort,El lugar de atención era agradable,PU_3,10
1286,2,3,11,5,8,81,8811,1,5,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Claridad,Entendí con facilidad la información proporcionada y los formularios (no necesité ayuda para completarlos),PI_2,10
1286,2,3,11,5,8,81,8811,1,5,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Información sobre procedimiento,Pude encontrar y acceder fácilmente a la información que necesité para realizar el trámite,PI_3,9
1286,2,3,11,5,8,81,8811,1,5,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo mejor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_2,
1286,2,3,11,5,8,81,8811,1,5,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo peor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_3,
1287,2,3,11,5,8,81,8815,1,3,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el gobierno,"El gobierno de mi país, me genera confianza",PC_1,4
1287,2,3,11,5,8,81,8815,1,3,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el organismo,El organismo que presta el servicio me ha generado confianza,PG_5,4
1287,2,3,11,5,8,81,8815,1,3,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal utilizado,¿Por cuál modalidad ha tramitado este servicio por última vez? ,PG_1,1
1287,2,3,11,5,8,81,8815,1,3,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal de preferencia,"Si hubiera preferido utilizar otra modalidad, ¿Cuál habría utilizado? ",PG_2,2
1287,2,3,11,5,8,81,8815,1,3,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Satisfacción explícita,En general ¿Cómo califica el grado de satisfacción de la experiencia que tuvo con el servicio?,PG_3,6
1287,2,3,11,5,8,81,8815,1,3,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Expectativas,Cómo califica… la calidad del servicio recibido,PG_4,7
1287,2,3,11,5,8,81,8815,1,3,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Ideal de calidad,La calidad del servicio podría mejorarse,PG_6,7
1287,2,3,11,5,8,81,8815,1,3,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Valor,"Considero que es necesario que el gobierno ofrezca (o exija, de ser el caso) este servicio",PG_7,10
1287,2,3,11,5,8,81,8815,1,3,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Tiempo de tramitación,Considero que el tiempo de realización del trámite (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) fue razonable,PP_1,7
1287,2,3,11,5,8,81,8815,1,3,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Costo,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) le significó un costo importante ,PP_4,1
1287,2,3,11,5,8,81,8815,1,3,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del costo,Por favor indique cuánto le costó el trámite (moneda local),PP_5,8
1287,2,3,11,5,8,81,8815,1,3,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Esfuerzo de traslado,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) supuso un esfuerzo importante en términos de traslados al lugar de atención,PP_6,1
1288,2,3,11,3,8,81,8811,1,4,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Valor,"Considero que es necesario que el gobierno ofrezca (o exija, de ser el caso) este servicio",PG_7,8
1287,2,3,11,5,8,81,8815,1,3,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del esfuerzo de traslado,Por favor indique la distancia que tuvo que trasladarse (en kilómetros),PP_7,1
1287,2,3,11,5,8,81,8815,1,3,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Imparcialidad,Recibí un trato justo durante el proceso,PP_8,7
1287,2,3,11,5,8,81,8815,1,3,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Sentido de los requisitos,Considero que el trámite exige requisitos de información o pasos innecesarios,PP_9,1
1287,2,3,11,5,8,81,8815,1,3,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Cortesía,Los funcionarios me trataron respetuosamente,PS_1,7
1287,2,3,11,5,8,81,8815,1,3,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Profesionalidad,Los funcionarios tenían el conocimiento suficiente como para procesar mi solicitud,PS_2,7
1287,2,3,11,5,8,81,8815,1,3,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Empatía,Los funcionarios tomaron en consideración los aspectos pariculares de mi situación personal,PS_3,7
1287,2,3,11,5,8,81,8815,1,3,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Eficiencia,"Los funcionarios hicieron un trabajo eficiente, evitando retrasos innecesarios",PS_4,7
1287,2,3,11,5,8,81,8815,1,3,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Honestidad,Considero que los funcionarios obraron honradamente,PS_5,7
1287,2,3,11,5,8,81,8815,1,3,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Accesibilidad del local,"El lugar a donde usted realizó el servicio, cuenta con facilidades de acceso para personas con capacidades diferentes (que requieren alternativas de acceso especiales) ",PU_1,6
1287,2,3,11,5,8,81,8815,1,3,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Usabilidad,Una vez dentro del centro de atención los pasos que tuve que realizar fueron simples (fue fácil moverse dentro de las instalaciones y encontrar los puntos de atención),PU_2,7
1287,2,3,11,5,8,81,8815,1,3,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Confort,El lugar de atención era agradable,PU_3,6
1287,2,3,11,5,8,81,8815,1,3,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Claridad,Entendí con facilidad la información proporcionada y los formularios (no necesité ayuda para completarlos),PI_2,7
1287,2,3,11,5,8,81,8815,1,3,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Información sobre procedimiento,Pude encontrar y acceder fácilmente a la información que necesité para realizar el trámite,PI_3,7
1287,2,3,11,5,8,81,8815,1,3,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Tiene algún comentario o sugerencia adicional con relación a este trámite? ,PA_1,
1287,2,3,11,5,8,81,8815,1,3,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo mejor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_2,
1287,2,3,11,5,8,81,8815,1,3,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo peor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_3,
1288,2,3,11,3,8,81,8811,1,4,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el gobierno,"El gobierno de mi país, me genera confianza",PC_1,6
1288,2,3,11,3,8,81,8811,1,4,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el organismo,El organismo que presta el servicio me ha generado confianza,PG_5,5
1288,2,3,11,3,8,81,8811,1,4,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal utilizado,¿Por cuál modalidad ha tramitado este servicio por última vez? ,PG_1,1
1288,2,3,11,3,8,81,8811,1,4,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal de preferencia,"Si hubiera preferido utilizar otra modalidad, ¿Cuál habría utilizado? ",PG_2,4
1288,2,3,11,3,8,81,8811,1,4,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Satisfacción explícita,En general ¿Cómo califica el grado de satisfacción de la experiencia que tuvo con el servicio?,PG_3,3
1288,2,3,11,3,8,81,8811,1,4,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Expectativas,Cómo califica… la calidad del servicio recibido,PG_4,4
1288,2,3,11,3,8,81,8811,1,4,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Ideal de calidad,La calidad del servicio podría mejorarse,PG_6,7
1288,2,3,11,3,8,81,8811,1,4,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Tiempo de tramitación,Considero que el tiempo de realización del trámite (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) fue razonable,PP_1,7
1288,2,3,11,3,8,81,8811,1,4,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (valor),Por favor indique cuánto tiempo duró el trámite,PP_2,3
1288,2,3,11,3,8,81,8811,1,4,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (unidades),"Indique si la duración de trámite fue en meses, días, horas, o minutos. ",PP_3,3
1288,2,3,11,3,8,81,8811,1,4,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Costo,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) le significó un costo importante ,PP_4,7
1304,2,4,11,5,8,81,88116,1,4,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Ideal de calidad,La calidad del servicio podría mejorarse,PG_6,10
1288,2,3,11,3,8,81,8811,1,4,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del costo,Por favor indique cuánto le costó el trámite (moneda local),PP_5,15
1288,2,3,11,3,8,81,8811,1,4,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Esfuerzo de traslado,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) supuso un esfuerzo importante en términos de traslados al lugar de atención,PP_6,4
1288,2,3,11,3,8,81,8811,1,4,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del esfuerzo de traslado,Por favor indique la distancia que tuvo que trasladarse (en kilómetros),PP_7,2
1288,2,3,11,3,8,81,8811,1,4,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Imparcialidad,Recibí un trato justo durante el proceso,PP_8,4
1288,2,3,11,3,8,81,8811,1,4,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Sentido de los requisitos,Considero que el trámite exige requisitos de información o pasos innecesarios,PP_9,4
1288,2,3,11,3,8,81,8811,1,4,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Cortesía,Los funcionarios me trataron respetuosamente,PS_1,2
1288,2,3,11,3,8,81,8811,1,4,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Profesionalidad,Los funcionarios tenían el conocimiento suficiente como para procesar mi solicitud,PS_2,5
1288,2,3,11,3,8,81,8811,1,4,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Empatía,Los funcionarios tomaron en consideración los aspectos pariculares de mi situación personal,PS_3,3
1288,2,3,11,3,8,81,8811,1,4,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Eficiencia,"Los funcionarios hicieron un trabajo eficiente, evitando retrasos innecesarios",PS_4,4
1288,2,3,11,3,8,81,8811,1,4,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Honestidad,Considero que los funcionarios obraron honradamente,PS_5,4
1288,2,3,11,3,8,81,8811,1,4,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Accesibilidad del local,"El lugar a donde usted realizó el servicio, cuenta con facilidades de acceso para personas con capacidades diferentes (que requieren alternativas de acceso especiales) ",PU_1,4
1288,2,3,11,3,8,81,8811,1,4,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Usabilidad,Una vez dentro del centro de atención los pasos que tuve que realizar fueron simples (fue fácil moverse dentro de las instalaciones y encontrar los puntos de atención),PU_2,7
1288,2,3,11,3,8,81,8811,1,4,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Confort,El lugar de atención era agradable,PU_3,3
1288,2,3,11,3,8,81,8811,1,4,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Claridad,Entendí con facilidad la información proporcionada y los formularios (no necesité ayuda para completarlos),PI_2,7
1288,2,3,11,3,8,81,8811,1,4,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Información sobre procedimiento,Pude encontrar y acceder fácilmente a la información que necesité para realizar el trámite,PI_3,5
1289,2,3,9,6,8,81,88111,1,3,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el gobierno,"El gobierno de mi país, me genera confianza",PC_1,1
1289,2,3,9,6,8,81,88111,1,3,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el organismo,El organismo que presta el servicio me ha generado confianza,PG_5,1
1289,2,3,9,6,8,81,88111,1,3,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal utilizado,¿Por cuál modalidad ha tramitado este servicio por última vez? ,PG_1,1
1289,2,3,9,6,8,81,88111,1,3,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal de preferencia,"Si hubiera preferido utilizar otra modalidad, ¿Cuál habría utilizado? ",PG_2,4
1289,2,3,9,6,8,81,88111,1,3,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Satisfacción explícita,En general ¿Cómo califica el grado de satisfacción de la experiencia que tuvo con el servicio?,PG_3,6
1289,2,3,9,6,8,81,88111,1,3,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Expectativas,Cómo califica… la calidad del servicio recibido,PG_4,4
1289,2,3,9,6,8,81,88111,1,3,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Ideal de calidad,La calidad del servicio podría mejorarse,PG_6,2
1289,2,3,9,6,8,81,88111,1,3,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Valor,"Considero que es necesario que el gobierno ofrezca (o exija, de ser el caso) este servicio",PG_7,3
1289,2,3,9,6,8,81,88111,1,3,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Tiempo de tramitación,Considero que el tiempo de realización del trámite (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) fue razonable,PP_1,5
1289,2,3,9,6,8,81,88111,1,3,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (valor),Por favor indique cuánto tiempo duró el trámite,PP_2,5
1289,2,3,9,6,8,81,88111,1,3,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (unidades),"Indique si la duración de trámite fue en meses, días, horas, o minutos. ",PP_3,3
1289,2,3,9,6,8,81,88111,1,3,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Costo,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) le significó un costo importante ,PP_4,2
1289,2,3,9,6,8,81,88111,1,3,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del costo,Por favor indique cuánto le costó el trámite (moneda local),PP_5,50
1289,2,3,9,6,8,81,88111,1,3,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Esfuerzo de traslado,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) supuso un esfuerzo importante en términos de traslados al lugar de atención,PP_6,2
1289,2,3,9,6,8,81,88111,1,3,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del esfuerzo de traslado,Por favor indique la distancia que tuvo que trasladarse (en kilómetros),PP_7,2
1289,2,3,9,6,8,81,88111,1,3,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Imparcialidad,Recibí un trato justo durante el proceso,PP_8,2
1289,2,3,9,6,8,81,88111,1,3,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Sentido de los requisitos,Considero que el trámite exige requisitos de información o pasos innecesarios,PP_9,1
1289,2,3,9,6,8,81,88111,1,3,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Cortesía,Los funcionarios me trataron respetuosamente,PS_1,2
1289,2,3,9,6,8,81,88111,1,3,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Profesionalidad,Los funcionarios tenían el conocimiento suficiente como para procesar mi solicitud,PS_2,2
1289,2,3,9,6,8,81,88111,1,3,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Empatía,Los funcionarios tomaron en consideración los aspectos pariculares de mi situación personal,PS_3,2
1289,2,3,9,6,8,81,88111,1,3,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Eficiencia,"Los funcionarios hicieron un trabajo eficiente, evitando retrasos innecesarios",PS_4,2
1289,2,3,9,6,8,81,88111,1,3,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Honestidad,Considero que los funcionarios obraron honradamente,PS_5,2
1289,2,3,9,6,8,81,88111,1,3,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Accesibilidad del local,"El lugar a donde usted realizó el servicio, cuenta con facilidades de acceso para personas con capacidades diferentes (que requieren alternativas de acceso especiales) ",PU_1,2
1289,2,3,9,6,8,81,88111,1,3,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Usabilidad,Una vez dentro del centro de atención los pasos que tuve que realizar fueron simples (fue fácil moverse dentro de las instalaciones y encontrar los puntos de atención),PU_2,2
1289,2,3,9,6,8,81,88111,1,3,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Confort,El lugar de atención era agradable,PU_3,3
1289,2,3,9,6,8,81,88111,1,3,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Claridad,Entendí con facilidad la información proporcionada y los formularios (no necesité ayuda para completarlos),PI_2,2
1289,2,3,9,6,8,81,88111,1,3,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Información sobre procedimiento,Pude encontrar y acceder fácilmente a la información que necesité para realizar el trámite,PI_3,2
1289,2,3,9,6,8,81,88111,1,3,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Tiene algún comentario o sugerencia adicional con relación a este trámite? ,PA_1,
1289,2,3,9,6,8,81,88111,1,3,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo mejor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_2,
1289,2,3,9,6,8,81,88111,1,3,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo peor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_3,
1290,1,3,11,5,8,85,8853,1,4,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el gobierno,"El gobierno de mi país, me genera confianza",PC_1,6
1290,1,3,11,5,8,85,8853,1,4,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el organismo,El organismo que presta el servicio me ha generado confianza,PG_5,7
1290,1,3,11,5,8,85,8853,1,4,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal utilizado,¿Por cuál modalidad ha tramitado este servicio por última vez? ,PG_1,1
1290,1,3,11,5,8,85,8853,1,4,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal de preferencia,"Si hubiera preferido utilizar otra modalidad, ¿Cuál habría utilizado? ",PG_2,2
1290,1,3,11,5,8,85,8853,1,4,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Satisfacción explícita,En general ¿Cómo califica el grado de satisfacción de la experiencia que tuvo con el servicio?,PG_3,7
1290,1,3,11,5,8,85,8853,1,4,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Expectativas,Cómo califica… la calidad del servicio recibido,PG_4,5
1290,1,3,11,5,8,85,8853,1,4,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Ideal de calidad,La calidad del servicio podría mejorarse,PG_6,8
1290,1,3,11,5,8,85,8853,1,4,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Valor,"Considero que es necesario que el gobierno ofrezca (o exija, de ser el caso) este servicio",PG_7,8
1290,1,3,11,5,8,85,8853,1,4,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Tiempo de tramitación,Considero que el tiempo de realización del trámite (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) fue razonable,PP_1,5
1290,1,3,11,5,8,85,8853,1,4,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (valor),Por favor indique cuánto tiempo duró el trámite,PP_2,4
1290,1,3,11,5,8,85,8853,1,4,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (unidades),"Indique si la duración de trámite fue en meses, días, horas, o minutos. ",PP_3,3
1290,1,3,11,5,8,85,8853,1,4,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Costo,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) le significó un costo importante ,PP_4,7
1290,1,3,11,5,8,85,8853,1,4,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del costo,Por favor indique cuánto le costó el trámite (moneda local),PP_5,20
1290,1,3,11,5,8,85,8853,1,4,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Esfuerzo de traslado,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) supuso un esfuerzo importante en términos de traslados al lugar de atención,PP_6,3
1290,1,3,11,5,8,85,8853,1,4,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Imparcialidad,Recibí un trato justo durante el proceso,PP_8,6
1290,1,3,11,5,8,85,8853,1,4,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Sentido de los requisitos,Considero que el trámite exige requisitos de información o pasos innecesarios,PP_9,7
1290,1,3,11,5,8,85,8853,1,4,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Cortesía,Los funcionarios me trataron respetuosamente,PS_1,5
1290,1,3,11,5,8,85,8853,1,4,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Profesionalidad,Los funcionarios tenían el conocimiento suficiente como para procesar mi solicitud,PS_2,7
1290,1,3,11,5,8,85,8853,1,4,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Empatía,Los funcionarios tomaron en consideración los aspectos pariculares de mi situación personal,PS_3,5
1290,1,3,11,5,8,85,8853,1,4,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Eficiencia,"Los funcionarios hicieron un trabajo eficiente, evitando retrasos innecesarios",PS_4,4
1290,1,3,11,5,8,85,8853,1,4,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Honestidad,Considero que los funcionarios obraron honradamente,PS_5,7
1290,1,3,11,5,8,85,8853,1,4,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Accesibilidad del local,"El lugar a donde usted realizó el servicio, cuenta con facilidades de acceso para personas con capacidades diferentes (que requieren alternativas de acceso especiales) ",PU_1,6
1290,1,3,11,5,8,85,8853,1,4,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Usabilidad,Una vez dentro del centro de atención los pasos que tuve que realizar fueron simples (fue fácil moverse dentro de las instalaciones y encontrar los puntos de atención),PU_2,7
1290,1,3,11,5,8,85,8853,1,4,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Confort,El lugar de atención era agradable,PU_3,6
1290,1,3,11,5,8,85,8853,1,4,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Claridad,Entendí con facilidad la información proporcionada y los formularios (no necesité ayuda para completarlos),PI_2,9
1290,1,3,11,5,8,85,8853,1,4,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Información sobre procedimiento,Pude encontrar y acceder fácilmente a la información que necesité para realizar el trámite,PI_3,9
1291,2,4,11,1,8,81,8813,1,5,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el gobierno,"El gobierno de mi país, me genera confianza",PC_1,2
1291,2,4,11,1,8,81,8813,1,5,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el organismo,El organismo que presta el servicio me ha generado confianza,PG_5,3
1291,2,4,11,1,8,81,8813,1,5,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal utilizado,¿Por cuál modalidad ha tramitado este servicio por última vez? ,PG_1,1
1291,2,4,11,1,8,81,8813,1,5,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal de preferencia,"Si hubiera preferido utilizar otra modalidad, ¿Cuál habría utilizado? ",PG_2,2
1291,2,4,11,1,8,81,8813,1,5,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Satisfacción explícita,En general ¿Cómo califica el grado de satisfacción de la experiencia que tuvo con el servicio?,PG_3,8
1291,2,4,11,1,8,81,8813,1,5,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Expectativas,Cómo califica… la calidad del servicio recibido,PG_4,10
1291,2,4,11,1,8,81,8813,1,5,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Ideal de calidad,La calidad del servicio podría mejorarse,PG_6,10
1291,2,4,11,1,8,81,8813,1,5,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Valor,"Considero que es necesario que el gobierno ofrezca (o exija, de ser el caso) este servicio",PG_7,10
1291,2,4,11,1,8,81,8813,1,5,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Tiempo de tramitación,Considero que el tiempo de realización del trámite (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) fue razonable,PP_1,4
1291,2,4,11,1,8,81,8813,1,5,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (valor),Por favor indique cuánto tiempo duró el trámite,PP_2,40
1291,2,4,11,1,8,81,8813,1,5,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (unidades),"Indique si la duración de trámite fue en meses, días, horas, o minutos. ",PP_3,3
1291,2,4,11,1,8,81,8813,1,5,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Costo,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) le significó un costo importante ,PP_4,4
1291,2,4,11,1,8,81,8813,1,5,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del costo,Por favor indique cuánto le costó el trámite (moneda local),PP_5,10
1291,2,4,11,1,8,81,8813,1,5,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Esfuerzo de traslado,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) supuso un esfuerzo importante en términos de traslados al lugar de atención,PP_6,6
1291,2,4,11,1,8,81,8813,1,5,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del esfuerzo de traslado,Por favor indique la distancia que tuvo que trasladarse (en kilómetros),PP_7,8
1291,2,4,11,1,8,81,8813,1,5,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Imparcialidad,Recibí un trato justo durante el proceso,PP_8,9
1291,2,4,11,1,8,81,8813,1,5,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Sentido de los requisitos,Considero que el trámite exige requisitos de información o pasos innecesarios,PP_9,5
1291,2,4,11,1,8,81,8813,1,5,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Cortesía,Los funcionarios me trataron respetuosamente,PS_1,10
1291,2,4,11,1,8,81,8813,1,5,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Profesionalidad,Los funcionarios tenían el conocimiento suficiente como para procesar mi solicitud,PS_2,6
1291,2,4,11,1,8,81,8813,1,5,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Empatía,Los funcionarios tomaron en consideración los aspectos pariculares de mi situación personal,PS_3,5
1291,2,4,11,1,8,81,8813,1,5,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Eficiencia,"Los funcionarios hicieron un trabajo eficiente, evitando retrasos innecesarios",PS_4,4
1291,2,4,11,1,8,81,8813,1,5,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Honestidad,Considero que los funcionarios obraron honradamente,PS_5,9
1291,2,4,11,1,8,81,8813,1,5,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Accesibilidad del local,"El lugar a donde usted realizó el servicio, cuenta con facilidades de acceso para personas con capacidades diferentes (que requieren alternativas de acceso especiales) ",PU_1,4
1291,2,4,11,1,8,81,8813,1,5,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Usabilidad,Una vez dentro del centro de atención los pasos que tuve que realizar fueron simples (fue fácil moverse dentro de las instalaciones y encontrar los puntos de atención),PU_2,5
1291,2,4,11,1,8,81,8813,1,5,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Confort,El lugar de atención era agradable,PU_3,4
1297,2,4,11,6,8,81,8811,1,4,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal utilizado,¿Por cuál modalidad ha tramitado este servicio por última vez? ,PG_1,1
1291,2,4,11,1,8,81,8813,1,5,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Claridad,Entendí con facilidad la información proporcionada y los formularios (no necesité ayuda para completarlos),PI_2,9
1291,2,4,11,1,8,81,8813,1,5,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Información sobre procedimiento,Pude encontrar y acceder fácilmente a la información que necesité para realizar el trámite,PI_3,3
1292,2,4,11,5,8,81,88116,1,4,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el gobierno,"El gobierno de mi país, me genera confianza",PC_1,1
1292,2,4,11,5,8,81,88116,1,4,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el organismo,El organismo que presta el servicio me ha generado confianza,PG_5,1
1292,2,4,11,5,8,81,88116,1,4,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal utilizado,¿Por cuál modalidad ha tramitado este servicio por última vez? ,PG_1,1
1292,2,4,11,5,8,81,88116,1,4,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal de preferencia,"Si hubiera preferido utilizar otra modalidad, ¿Cuál habría utilizado? ",PG_2,2
1292,2,4,11,5,8,81,88116,1,4,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Satisfacción explícita,En general ¿Cómo califica el grado de satisfacción de la experiencia que tuvo con el servicio?,PG_3,4
1292,2,4,11,5,8,81,88116,1,4,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Expectativas,Cómo califica… la calidad del servicio recibido,PG_4,5
1292,2,4,11,5,8,81,88116,1,4,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Ideal de calidad,La calidad del servicio podría mejorarse,PG_6,10
1292,2,4,11,5,8,81,88116,1,4,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Valor,"Considero que es necesario que el gobierno ofrezca (o exija, de ser el caso) este servicio",PG_7,10
1292,2,4,11,5,8,81,88116,1,4,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Tiempo de tramitación,Considero que el tiempo de realización del trámite (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) fue razonable,PP_1,1
1292,2,4,11,5,8,81,88116,1,4,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (valor),Por favor indique cuánto tiempo duró el trámite,PP_2,2
1292,2,4,11,5,8,81,88116,1,4,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (unidades),"Indique si la duración de trámite fue en meses, días, horas, o minutos. ",PP_3,2
1292,2,4,11,5,8,81,88116,1,4,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Costo,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) le significó un costo importante ,PP_4,3
1292,2,4,11,5,8,81,88116,1,4,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del costo,Por favor indique cuánto le costó el trámite (moneda local),PP_5,10
1292,2,4,11,5,8,81,88116,1,4,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Esfuerzo de traslado,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) supuso un esfuerzo importante en términos de traslados al lugar de atención,PP_6,9
1292,2,4,11,5,8,81,88116,1,4,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del esfuerzo de traslado,Por favor indique la distancia que tuvo que trasladarse (en kilómetros),PP_7,3
1292,2,4,11,5,8,81,88116,1,4,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Imparcialidad,Recibí un trato justo durante el proceso,PP_8,1
1292,2,4,11,5,8,81,88116,1,4,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Sentido de los requisitos,Considero que el trámite exige requisitos de información o pasos innecesarios,PP_9,10
1292,2,4,11,5,8,81,88116,1,4,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Cortesía,Los funcionarios me trataron respetuosamente,PS_1,3
1292,2,4,11,5,8,81,88116,1,4,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Profesionalidad,Los funcionarios tenían el conocimiento suficiente como para procesar mi solicitud,PS_2,3
1292,2,4,11,5,8,81,88116,1,4,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Empatía,Los funcionarios tomaron en consideración los aspectos pariculares de mi situación personal,PS_3,1
1292,2,4,11,5,8,81,88116,1,4,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Eficiencia,"Los funcionarios hicieron un trabajo eficiente, evitando retrasos innecesarios",PS_4,1
1292,2,4,11,5,8,81,88116,1,4,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Honestidad,Considero que los funcionarios obraron honradamente,PS_5,2
1292,2,4,11,5,8,81,88116,1,4,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Accesibilidad del local,"El lugar a donde usted realizó el servicio, cuenta con facilidades de acceso para personas con capacidades diferentes (que requieren alternativas de acceso especiales) ",PU_1,1
1292,2,4,11,5,8,81,88116,1,4,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Usabilidad,Una vez dentro del centro de atención los pasos que tuve que realizar fueron simples (fue fácil moverse dentro de las instalaciones y encontrar los puntos de atención),PU_2,2
1292,2,4,11,5,8,81,88116,1,4,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Confort,El lugar de atención era agradable,PU_3,1
1292,2,4,11,5,8,81,88116,1,4,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Claridad,Entendí con facilidad la información proporcionada y los formularios (no necesité ayuda para completarlos),PI_2,6
1292,2,4,11,5,8,81,88116,1,4,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Información sobre procedimiento,Pude encontrar y acceder fácilmente a la información que necesité para realizar el trámite,PI_3,5
1292,2,4,11,5,8,81,88116,1,4,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Tiene algún comentario o sugerencia adicional con relación a este trámite? ,PA_1,
1292,2,4,11,5,8,81,88116,1,4,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo mejor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_2,
1292,2,4,11,5,8,81,88116,1,4,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo peor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_3,
1293,2,4,11,5,8,85,8854,1,7,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el gobierno,"El gobierno de mi país, me genera confianza",PC_1,5
1293,2,4,11,5,8,85,8854,1,7,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el organismo,El organismo que presta el servicio me ha generado confianza,PG_5,3
1293,2,4,11,5,8,85,8854,1,7,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal utilizado,¿Por cuál modalidad ha tramitado este servicio por última vez? ,PG_1,1
1293,2,4,11,5,8,85,8854,1,7,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal de preferencia,"Si hubiera preferido utilizar otra modalidad, ¿Cuál habría utilizado? ",PG_2,2
1293,2,4,11,5,8,85,8854,1,7,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Satisfacción explícita,En general ¿Cómo califica el grado de satisfacción de la experiencia que tuvo con el servicio?,PG_3,8
1293,2,4,11,5,8,85,8854,1,7,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Expectativas,Cómo califica… la calidad del servicio recibido,PG_4,7
1293,2,4,11,5,8,85,8854,1,7,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Ideal de calidad,La calidad del servicio podría mejorarse,PG_6,10
1293,2,4,11,5,8,85,8854,1,7,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Valor,"Considero que es necesario que el gobierno ofrezca (o exija, de ser el caso) este servicio",PG_7,10
1293,2,4,11,5,8,85,8854,1,7,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Tiempo de tramitación,Considero que el tiempo de realización del trámite (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) fue razonable,PP_1,10
1293,2,4,11,5,8,85,8854,1,7,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (valor),Por favor indique cuánto tiempo duró el trámite,PP_2,20
1293,2,4,11,5,8,85,8854,1,7,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (unidades),"Indique si la duración de trámite fue en meses, días, horas, o minutos. ",PP_3,4
1293,2,4,11,5,8,85,8854,1,7,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Costo,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) le significó un costo importante ,PP_4,1
1293,2,4,11,5,8,85,8854,1,7,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del costo,Por favor indique cuánto le costó el trámite (moneda local),PP_5,3
1293,2,4,11,5,8,85,8854,1,7,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Esfuerzo de traslado,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) supuso un esfuerzo importante en términos de traslados al lugar de atención,PP_6,1
1293,2,4,11,5,8,85,8854,1,7,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del esfuerzo de traslado,Por favor indique la distancia que tuvo que trasladarse (en kilómetros),PP_7,1
1293,2,4,11,5,8,85,8854,1,7,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Imparcialidad,Recibí un trato justo durante el proceso,PP_8,10
1293,2,4,11,5,8,85,8854,1,7,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Sentido de los requisitos,Considero que el trámite exige requisitos de información o pasos innecesarios,PP_9,1
1293,2,4,11,5,8,85,8854,1,7,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Cortesía,Los funcionarios me trataron respetuosamente,PS_1,10
1293,2,4,11,5,8,85,8854,1,7,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Profesionalidad,Los funcionarios tenían el conocimiento suficiente como para procesar mi solicitud,PS_2,10
1293,2,4,11,5,8,85,8854,1,7,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Empatía,Los funcionarios tomaron en consideración los aspectos pariculares de mi situación personal,PS_3,6
1293,2,4,11,5,8,85,8854,1,7,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Eficiencia,"Los funcionarios hicieron un trabajo eficiente, evitando retrasos innecesarios",PS_4,10
1293,2,4,11,5,8,85,8854,1,7,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Honestidad,Considero que los funcionarios obraron honradamente,PS_5,10
1293,2,4,11,5,8,85,8854,1,7,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Accesibilidad del local,"El lugar a donde usted realizó el servicio, cuenta con facilidades de acceso para personas con capacidades diferentes (que requieren alternativas de acceso especiales) ",PU_1,10
1293,2,4,11,5,8,85,8854,1,7,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Usabilidad,Una vez dentro del centro de atención los pasos que tuve que realizar fueron simples (fue fácil moverse dentro de las instalaciones y encontrar los puntos de atención),PU_2,10
1293,2,4,11,5,8,85,8854,1,7,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Confort,El lugar de atención era agradable,PU_3,10
1293,2,4,11,5,8,85,8854,1,7,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Claridad,Entendí con facilidad la información proporcionada y los formularios (no necesité ayuda para completarlos),PI_2,10
1293,2,4,11,5,8,85,8854,1,7,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Información sobre procedimiento,Pude encontrar y acceder fácilmente a la información que necesité para realizar el trámite,PI_3,10
1293,2,4,11,5,8,85,8854,1,7,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo mejor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_2,
1293,2,4,11,5,8,85,8854,1,7,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo peor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_3,
1294,2,4,11,3,8,85,8856,1,3,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el gobierno,"El gobierno de mi país, me genera confianza",PC_1,5
1294,2,4,11,3,8,85,8856,1,3,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el organismo,El organismo que presta el servicio me ha generado confianza,PG_5,10
1294,2,4,11,3,8,85,8856,1,3,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal utilizado,¿Por cuál modalidad ha tramitado este servicio por última vez? ,PG_1,1
1294,2,4,11,3,8,85,8856,1,3,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal de preferencia,"Si hubiera preferido utilizar otra modalidad, ¿Cuál habría utilizado? ",PG_2,2
1294,2,4,11,3,8,85,8856,1,3,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Satisfacción explícita,En general ¿Cómo califica el grado de satisfacción de la experiencia que tuvo con el servicio?,PG_3,1
1294,2,4,11,3,8,85,8856,1,3,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Expectativas,Cómo califica… la calidad del servicio recibido,PG_4,6
1294,2,4,11,3,8,85,8856,1,3,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Ideal de calidad,La calidad del servicio podría mejorarse,PG_6,10
1294,2,4,11,3,8,85,8856,1,3,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Valor,"Considero que es necesario que el gobierno ofrezca (o exija, de ser el caso) este servicio",PG_7,7
1294,2,4,11,3,8,85,8856,1,3,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Tiempo de tramitación,Considero que el tiempo de realización del trámite (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) fue razonable,PP_1,6
1294,2,4,11,3,8,85,8856,1,3,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Costo,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) le significó un costo importante ,PP_4,10
1294,2,4,11,3,8,85,8856,1,3,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del costo,Por favor indique cuánto le costó el trámite (moneda local),PP_5,11
1294,2,4,11,3,8,85,8856,1,3,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Esfuerzo de traslado,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) supuso un esfuerzo importante en términos de traslados al lugar de atención,PP_6,6
1294,2,4,11,3,8,85,8856,1,3,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Imparcialidad,Recibí un trato justo durante el proceso,PP_8,10
1294,2,4,11,3,8,85,8856,1,3,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Sentido de los requisitos,Considero que el trámite exige requisitos de información o pasos innecesarios,PP_9,1
1294,2,4,11,3,8,85,8856,1,3,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Cortesía,Los funcionarios me trataron respetuosamente,PS_1,10
1294,2,4,11,3,8,85,8856,1,3,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Profesionalidad,Los funcionarios tenían el conocimiento suficiente como para procesar mi solicitud,PS_2,10
1294,2,4,11,3,8,85,8856,1,3,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Empatía,Los funcionarios tomaron en consideración los aspectos pariculares de mi situación personal,PS_3,9
1294,2,4,11,3,8,85,8856,1,3,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Eficiencia,"Los funcionarios hicieron un trabajo eficiente, evitando retrasos innecesarios",PS_4,10
1294,2,4,11,3,8,85,8856,1,3,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Honestidad,Considero que los funcionarios obraron honradamente,PS_5,10
1294,2,4,11,3,8,85,8856,1,3,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Accesibilidad del local,"El lugar a donde usted realizó el servicio, cuenta con facilidades de acceso para personas con capacidades diferentes (que requieren alternativas de acceso especiales) ",PU_1,10
1294,2,4,11,3,8,85,8856,1,3,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Usabilidad,Una vez dentro del centro de atención los pasos que tuve que realizar fueron simples (fue fácil moverse dentro de las instalaciones y encontrar los puntos de atención),PU_2,10
1294,2,4,11,3,8,85,8856,1,3,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Confort,El lugar de atención era agradable,PU_3,9
1298,2,4,11,5,8,81,88110,1,4,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Ideal de calidad,La calidad del servicio podría mejorarse,PG_6,10
1294,2,4,11,3,8,85,8856,1,3,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Claridad,Entendí con facilidad la información proporcionada y los formularios (no necesité ayuda para completarlos),PI_2,10
1294,2,4,11,3,8,85,8856,1,3,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Información sobre procedimiento,Pude encontrar y acceder fácilmente a la información que necesité para realizar el trámite,PI_3,10
1294,2,4,11,3,8,85,8856,1,3,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Tiene algún comentario o sugerencia adicional con relación a este trámite? ,PA_1,
1294,2,4,11,3,8,85,8856,1,3,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo mejor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_2,
1294,2,4,11,3,8,85,8856,1,3,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo peor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_3,
1296,2,4,11,3,8,81,8811,1,3,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el gobierno,"El gobierno de mi país, me genera confianza",PC_1,9
1296,2,4,11,3,8,81,8811,1,3,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el organismo,El organismo que presta el servicio me ha generado confianza,PG_5,7
1296,2,4,11,3,8,81,8811,1,3,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal utilizado,¿Por cuál modalidad ha tramitado este servicio por última vez? ,PG_1,1
1296,2,4,11,3,8,81,8811,1,3,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal de preferencia,"Si hubiera preferido utilizar otra modalidad, ¿Cuál habría utilizado? ",PG_2,4
1296,2,4,11,3,8,81,8811,1,3,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Satisfacción explícita,En general ¿Cómo califica el grado de satisfacción de la experiencia que tuvo con el servicio?,PG_3,5
1296,2,4,11,3,8,81,8811,1,3,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Expectativas,Cómo califica… la calidad del servicio recibido,PG_4,5
1296,2,4,11,3,8,81,8811,1,3,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Ideal de calidad,La calidad del servicio podría mejorarse,PG_6,8
1296,2,4,11,3,8,81,8811,1,3,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Valor,"Considero que es necesario que el gobierno ofrezca (o exija, de ser el caso) este servicio",PG_7,10
1296,2,4,11,3,8,81,8811,1,3,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Tiempo de tramitación,Considero que el tiempo de realización del trámite (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) fue razonable,PP_1,3
1296,2,4,11,3,8,81,8811,1,3,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (valor),Por favor indique cuánto tiempo duró el trámite,PP_2,4
1303,1,4,11,4,8,81,8815,1,4,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Expectativas,Cómo califica… la calidad del servicio recibido,PG_4,8
1296,2,4,11,3,8,81,8811,1,3,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (unidades),"Indique si la duración de trámite fue en meses, días, horas, o minutos. ",PP_3,3
1296,2,4,11,3,8,81,8811,1,3,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Costo,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) le significó un costo importante ,PP_4,6
1296,2,4,11,3,8,81,8811,1,3,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del costo,Por favor indique cuánto le costó el trámite (moneda local),PP_5,10
1296,2,4,11,3,8,81,8811,1,3,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Esfuerzo de traslado,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) supuso un esfuerzo importante en términos de traslados al lugar de atención,PP_6,5
1296,2,4,11,3,8,81,8811,1,3,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del esfuerzo de traslado,Por favor indique la distancia que tuvo que trasladarse (en kilómetros),PP_7,2
1296,2,4,11,3,8,81,8811,1,3,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Imparcialidad,Recibí un trato justo durante el proceso,PP_8,7
1296,2,4,11,3,8,81,8811,1,3,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Sentido de los requisitos,Considero que el trámite exige requisitos de información o pasos innecesarios,PP_9,8
1296,2,4,11,3,8,81,8811,1,3,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Cortesía,Los funcionarios me trataron respetuosamente,PS_1,6
1296,2,4,11,3,8,81,8811,1,3,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Profesionalidad,Los funcionarios tenían el conocimiento suficiente como para procesar mi solicitud,PS_2,7
1296,2,4,11,3,8,81,8811,1,3,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Empatía,Los funcionarios tomaron en consideración los aspectos pariculares de mi situación personal,PS_3,8
1296,2,4,11,3,8,81,8811,1,3,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Eficiencia,"Los funcionarios hicieron un trabajo eficiente, evitando retrasos innecesarios",PS_4,4
1296,2,4,11,3,8,81,8811,1,3,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Honestidad,Considero que los funcionarios obraron honradamente,PS_5,9
1296,2,4,11,3,8,81,8811,1,3,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Accesibilidad del local,"El lugar a donde usted realizó el servicio, cuenta con facilidades de acceso para personas con capacidades diferentes (que requieren alternativas de acceso especiales) ",PU_1,1
1296,2,4,11,3,8,81,8811,1,3,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Usabilidad,Una vez dentro del centro de atención los pasos que tuve que realizar fueron simples (fue fácil moverse dentro de las instalaciones y encontrar los puntos de atención),PU_2,5
1296,2,4,11,3,8,81,8811,1,3,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Confort,El lugar de atención era agradable,PU_3,1
1296,2,4,11,3,8,81,8811,1,3,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Claridad,Entendí con facilidad la información proporcionada y los formularios (no necesité ayuda para completarlos),PI_2,6
1296,2,4,11,3,8,81,8811,1,3,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Información sobre procedimiento,Pude encontrar y acceder fácilmente a la información que necesité para realizar el trámite,PI_3,4
1296,2,4,11,3,8,81,8811,1,3,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Tiene algún comentario o sugerencia adicional con relación a este trámite? ,PA_1,
1296,2,4,11,3,8,81,8811,1,3,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo peor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_3,
1297,2,4,11,6,8,81,8811,1,4,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el gobierno,"El gobierno de mi país, me genera confianza",PC_1,8
1297,2,4,11,6,8,81,8811,1,4,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el organismo,El organismo que presta el servicio me ha generado confianza,PG_5,7
1297,2,4,11,6,8,81,8811,1,4,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal de preferencia,"Si hubiera preferido utilizar otra modalidad, ¿Cuál habría utilizado? ",PG_2,4
1297,2,4,11,6,8,81,8811,1,4,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Satisfacción explícita,En general ¿Cómo califica el grado de satisfacción de la experiencia que tuvo con el servicio?,PG_3,6
1297,2,4,11,6,8,81,8811,1,4,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Expectativas,Cómo califica… la calidad del servicio recibido,PG_4,6
1297,2,4,11,6,8,81,8811,1,4,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Ideal de calidad,La calidad del servicio podría mejorarse,PG_6,10
1297,2,4,11,6,8,81,8811,1,4,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Valor,"Considero que es necesario que el gobierno ofrezca (o exija, de ser el caso) este servicio",PG_7,9
1297,2,4,11,6,8,81,8811,1,4,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Tiempo de tramitación,Considero que el tiempo de realización del trámite (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) fue razonable,PP_1,7
1297,2,4,11,6,8,81,8811,1,4,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (valor),Por favor indique cuánto tiempo duró el trámite,PP_2,5
1297,2,4,11,6,8,81,8811,1,4,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (unidades),"Indique si la duración de trámite fue en meses, días, horas, o minutos. ",PP_3,2
1297,2,4,11,6,8,81,8811,1,4,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Costo,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) le significó un costo importante ,PP_4,7
1297,2,4,11,6,8,81,8811,1,4,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del costo,Por favor indique cuánto le costó el trámite (moneda local),PP_5,25
1297,2,4,11,6,8,81,8811,1,4,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Esfuerzo de traslado,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) supuso un esfuerzo importante en términos de traslados al lugar de atención,PP_6,9
1297,2,4,11,6,8,81,8811,1,4,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del esfuerzo de traslado,Por favor indique la distancia que tuvo que trasladarse (en kilómetros),PP_7,7
1297,2,4,11,6,8,81,8811,1,4,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Imparcialidad,Recibí un trato justo durante el proceso,PP_8,6
1297,2,4,11,6,8,81,8811,1,4,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Sentido de los requisitos,Considero que el trámite exige requisitos de información o pasos innecesarios,PP_9,8
1297,2,4,11,6,8,81,8811,1,4,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Cortesía,Los funcionarios me trataron respetuosamente,PS_1,8
1297,2,4,11,6,8,81,8811,1,4,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Profesionalidad,Los funcionarios tenían el conocimiento suficiente como para procesar mi solicitud,PS_2,6
1297,2,4,11,6,8,81,8811,1,4,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Empatía,Los funcionarios tomaron en consideración los aspectos pariculares de mi situación personal,PS_3,5
1297,2,4,11,6,8,81,8811,1,4,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Eficiencia,"Los funcionarios hicieron un trabajo eficiente, evitando retrasos innecesarios",PS_4,6
1297,2,4,11,6,8,81,8811,1,4,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Honestidad,Considero que los funcionarios obraron honradamente,PS_5,7
1297,2,4,11,6,8,81,8811,1,4,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Accesibilidad del local,"El lugar a donde usted realizó el servicio, cuenta con facilidades de acceso para personas con capacidades diferentes (que requieren alternativas de acceso especiales) ",PU_1,8
1297,2,4,11,6,8,81,8811,1,4,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Usabilidad,Una vez dentro del centro de atención los pasos que tuve que realizar fueron simples (fue fácil moverse dentro de las instalaciones y encontrar los puntos de atención),PU_2,7
1297,2,4,11,6,8,81,8811,1,4,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Confort,El lugar de atención era agradable,PU_3,5
1297,2,4,11,6,8,81,8811,1,4,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Claridad,Entendí con facilidad la información proporcionada y los formularios (no necesité ayuda para completarlos),PI_2,8
1297,2,4,11,6,8,81,8811,1,4,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Información sobre procedimiento,Pude encontrar y acceder fácilmente a la información que necesité para realizar el trámite,PI_3,8
1297,2,4,11,6,8,81,8811,1,4,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Tiene algún comentario o sugerencia adicional con relación a este trámite? ,PA_1,
1297,2,4,11,6,8,81,8811,1,4,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo mejor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_2,
1297,2,4,11,6,8,81,8811,1,4,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo peor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_3,
1298,2,4,11,5,8,81,88110,1,4,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el gobierno,"El gobierno de mi país, me genera confianza",PC_1,10
1298,2,4,11,5,8,81,88110,1,4,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el organismo,El organismo que presta el servicio me ha generado confianza,PG_5,6
1298,2,4,11,5,8,81,88110,1,4,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal utilizado,¿Por cuál modalidad ha tramitado este servicio por última vez? ,PG_1,1
1298,2,4,11,5,8,81,88110,1,4,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal de preferencia,"Si hubiera preferido utilizar otra modalidad, ¿Cuál habría utilizado? ",PG_2,2
1298,2,4,11,5,8,81,88110,1,4,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Satisfacción explícita,En general ¿Cómo califica el grado de satisfacción de la experiencia que tuvo con el servicio?,PG_3,6
1298,2,4,11,5,8,81,88110,1,4,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Expectativas,Cómo califica… la calidad del servicio recibido,PG_4,6
1298,2,4,11,5,8,81,88110,1,4,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Valor,"Considero que es necesario que el gobierno ofrezca (o exija, de ser el caso) este servicio",PG_7,10
1298,2,4,11,5,8,81,88110,1,4,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Tiempo de tramitación,Considero que el tiempo de realización del trámite (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) fue razonable,PP_1,4
1298,2,4,11,5,8,81,88110,1,4,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (valor),Por favor indique cuánto tiempo duró el trámite,PP_2,6
1298,2,4,11,5,8,81,88110,1,4,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (unidades),"Indique si la duración de trámite fue en meses, días, horas, o minutos. ",PP_3,3
1298,2,4,11,5,8,81,88110,1,4,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Costo,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) le significó un costo importante ,PP_4,7
1298,2,4,11,5,8,81,88110,1,4,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Esfuerzo de traslado,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) supuso un esfuerzo importante en términos de traslados al lugar de atención,PP_6,9
1298,2,4,11,5,8,81,88110,1,4,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del esfuerzo de traslado,Por favor indique la distancia que tuvo que trasladarse (en kilómetros),PP_7,200
1298,2,4,11,5,8,81,88110,1,4,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Imparcialidad,Recibí un trato justo durante el proceso,PP_8,4
1298,2,4,11,5,8,81,88110,1,4,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Sentido de los requisitos,Considero que el trámite exige requisitos de información o pasos innecesarios,PP_9,4
1298,2,4,11,5,8,81,88110,1,4,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Cortesía,Los funcionarios me trataron respetuosamente,PS_1,4
1298,2,4,11,5,8,81,88110,1,4,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Profesionalidad,Los funcionarios tenían el conocimiento suficiente como para procesar mi solicitud,PS_2,5
1298,2,4,11,5,8,81,88110,1,4,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Empatía,Los funcionarios tomaron en consideración los aspectos pariculares de mi situación personal,PS_3,4
1298,2,4,11,5,8,81,88110,1,4,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Eficiencia,"Los funcionarios hicieron un trabajo eficiente, evitando retrasos innecesarios",PS_4,4
1298,2,4,11,5,8,81,88110,1,4,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Honestidad,Considero que los funcionarios obraron honradamente,PS_5,4
1298,2,4,11,5,8,81,88110,1,4,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Accesibilidad del local,"El lugar a donde usted realizó el servicio, cuenta con facilidades de acceso para personas con capacidades diferentes (que requieren alternativas de acceso especiales) ",PU_1,1
1298,2,4,11,5,8,81,88110,1,4,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Usabilidad,Una vez dentro del centro de atención los pasos que tuve que realizar fueron simples (fue fácil moverse dentro de las instalaciones y encontrar los puntos de atención),PU_2,8
1298,2,4,11,5,8,81,88110,1,4,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Confort,El lugar de atención era agradable,PU_3,5
1298,2,4,11,5,8,81,88110,1,4,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Claridad,Entendí con facilidad la información proporcionada y los formularios (no necesité ayuda para completarlos),PI_2,6
1298,2,4,11,5,8,81,88110,1,4,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Información sobre procedimiento,Pude encontrar y acceder fácilmente a la información que necesité para realizar el trámite,PI_3,5
1299,2,4,11,5,8,85,8851,2,4,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el gobierno,"El gobierno de mi país, me genera confianza",PC_1,8
1299,2,4,11,5,8,85,8851,2,4,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el organismo,El organismo que presta el servicio me ha generado confianza,PG_5,9
1299,2,4,11,5,8,85,8851,2,4,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal utilizado,¿Por cuál modalidad ha tramitado este servicio por última vez? ,PG_1,1
1299,2,4,11,5,8,85,8851,2,4,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal de preferencia,"Si hubiera preferido utilizar otra modalidad, ¿Cuál habría utilizado? ",PG_2,3
1299,2,4,11,5,8,85,8851,2,4,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Satisfacción explícita,En general ¿Cómo califica el grado de satisfacción de la experiencia que tuvo con el servicio?,PG_3,3
1299,2,4,11,5,8,85,8851,2,4,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Expectativas,Cómo califica… la calidad del servicio recibido,PG_4,7
1299,2,4,11,5,8,85,8851,2,4,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Ideal de calidad,La calidad del servicio podría mejorarse,PG_6,10
1299,2,4,11,5,8,85,8851,2,4,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Valor,"Considero que es necesario que el gobierno ofrezca (o exija, de ser el caso) este servicio",PG_7,8
1299,2,4,11,5,8,85,8851,2,4,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Tiempo de tramitación,Considero que el tiempo de realización del trámite (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) fue razonable,PP_1,6
1299,2,4,11,5,8,85,8851,2,4,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (valor),Por favor indique cuánto tiempo duró el trámite,PP_2,45
1299,2,4,11,5,8,85,8851,2,4,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (unidades),"Indique si la duración de trámite fue en meses, días, horas, o minutos. ",PP_3,4
1299,2,4,11,5,8,85,8851,2,4,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Costo,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) le significó un costo importante ,PP_4,8
1299,2,4,11,5,8,85,8851,2,4,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del costo,Por favor indique cuánto le costó el trámite (moneda local),PP_5,18
1299,2,4,11,5,8,85,8851,2,4,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Esfuerzo de traslado,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) supuso un esfuerzo importante en términos de traslados al lugar de atención,PP_6,7
1299,2,4,11,5,8,85,8851,2,4,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del esfuerzo de traslado,Por favor indique la distancia que tuvo que trasladarse (en kilómetros),PP_7,900
1299,2,4,11,5,8,85,8851,2,4,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Imparcialidad,Recibí un trato justo durante el proceso,PP_8,9
1299,2,4,11,5,8,85,8851,2,4,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Sentido de los requisitos,Considero que el trámite exige requisitos de información o pasos innecesarios,PP_9,5
1299,2,4,11,5,8,85,8851,2,4,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Cortesía,Los funcionarios me trataron respetuosamente,PS_1,8
1299,2,4,11,5,8,85,8851,2,4,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Profesionalidad,Los funcionarios tenían el conocimiento suficiente como para procesar mi solicitud,PS_2,9
1299,2,4,11,5,8,85,8851,2,4,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Empatía,Los funcionarios tomaron en consideración los aspectos pariculares de mi situación personal,PS_3,10
1299,2,4,11,5,8,85,8851,2,4,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Eficiencia,"Los funcionarios hicieron un trabajo eficiente, evitando retrasos innecesarios",PS_4,3
1299,2,4,11,5,8,85,8851,2,4,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Honestidad,Considero que los funcionarios obraron honradamente,PS_5,9
1299,2,4,11,5,8,85,8851,2,4,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Accesibilidad del local,"El lugar a donde usted realizó el servicio, cuenta con facilidades de acceso para personas con capacidades diferentes (que requieren alternativas de acceso especiales) ",PU_1,5
1299,2,4,11,5,8,85,8851,2,4,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Usabilidad,Una vez dentro del centro de atención los pasos que tuve que realizar fueron simples (fue fácil moverse dentro de las instalaciones y encontrar los puntos de atención),PU_2,2
1299,2,4,11,5,8,85,8851,2,4,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Confort,El lugar de atención era agradable,PU_3,9
1299,2,4,11,5,8,85,8851,2,4,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Claridad,Entendí con facilidad la información proporcionada y los formularios (no necesité ayuda para completarlos),PI_2,5
1299,2,4,11,5,8,85,8851,2,4,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Información sobre procedimiento,Pude encontrar y acceder fácilmente a la información que necesité para realizar el trámite,PI_3,3
1299,2,4,11,5,8,85,8851,2,4,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Tiene algún comentario o sugerencia adicional con relación a este trámite? ,PA_1,
1299,2,4,11,5,8,85,8851,2,4,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo mejor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_2,
1299,2,4,11,5,8,85,8851,2,4,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo peor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_3,
1300,2,4,11,3,8,81,88112,1,4,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el gobierno,"El gobierno de mi país, me genera confianza",PC_1,4
1300,2,4,11,3,8,81,88112,1,4,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el organismo,El organismo que presta el servicio me ha generado confianza,PG_5,5
1300,2,4,11,3,8,81,88112,1,4,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal utilizado,¿Por cuál modalidad ha tramitado este servicio por última vez? ,PG_1,1
1300,2,4,11,3,8,81,88112,1,4,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal de preferencia,"Si hubiera preferido utilizar otra modalidad, ¿Cuál habría utilizado? ",PG_2,4
1300,2,4,11,3,8,81,88112,1,4,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Satisfacción explícita,En general ¿Cómo califica el grado de satisfacción de la experiencia que tuvo con el servicio?,PG_3,8
1300,2,4,11,3,8,81,88112,1,4,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Expectativas,Cómo califica… la calidad del servicio recibido,PG_4,6
1300,2,4,11,3,8,81,88112,1,4,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Ideal de calidad,La calidad del servicio podría mejorarse,PG_6,9
1300,2,4,11,3,8,81,88112,1,4,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Valor,"Considero que es necesario que el gobierno ofrezca (o exija, de ser el caso) este servicio",PG_7,8
1300,2,4,11,3,8,81,88112,1,4,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Tiempo de tramitación,Considero que el tiempo de realización del trámite (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) fue razonable,PP_1,8
1300,2,4,11,3,8,81,88112,1,4,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (valor),Por favor indique cuánto tiempo duró el trámite,PP_2,4
1300,2,4,11,3,8,81,88112,1,4,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (unidades),"Indique si la duración de trámite fue en meses, días, horas, o minutos. ",PP_3,3
1302,2,4,11,3,8,81,8811,1,4,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el gobierno,"El gobierno de mi país, me genera confianza",PC_1,1
1300,2,4,11,3,8,81,88112,1,4,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Costo,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) le significó un costo importante ,PP_4,7
1300,2,4,11,3,8,81,88112,1,4,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del costo,Por favor indique cuánto le costó el trámite (moneda local),PP_5,15
1300,2,4,11,3,8,81,88112,1,4,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Esfuerzo de traslado,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) supuso un esfuerzo importante en términos de traslados al lugar de atención,PP_6,7
1300,2,4,11,3,8,81,88112,1,4,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del esfuerzo de traslado,Por favor indique la distancia que tuvo que trasladarse (en kilómetros),PP_7,200
1300,2,4,11,3,8,81,88112,1,4,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Imparcialidad,Recibí un trato justo durante el proceso,PP_8,7
1300,2,4,11,3,8,81,88112,1,4,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Sentido de los requisitos,Considero que el trámite exige requisitos de información o pasos innecesarios,PP_9,4
1300,2,4,11,3,8,81,88112,1,4,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Cortesía,Los funcionarios me trataron respetuosamente,PS_1,7
1300,2,4,11,3,8,81,88112,1,4,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Profesionalidad,Los funcionarios tenían el conocimiento suficiente como para procesar mi solicitud,PS_2,7
1300,2,4,11,3,8,81,88112,1,4,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Empatía,Los funcionarios tomaron en consideración los aspectos pariculares de mi situación personal,PS_3,6
1300,2,4,11,3,8,81,88112,1,4,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Eficiencia,"Los funcionarios hicieron un trabajo eficiente, evitando retrasos innecesarios",PS_4,7
1300,2,4,11,3,8,81,88112,1,4,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Honestidad,Considero que los funcionarios obraron honradamente,PS_5,7
1300,2,4,11,3,8,81,88112,1,4,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Accesibilidad del local,"El lugar a donde usted realizó el servicio, cuenta con facilidades de acceso para personas con capacidades diferentes (que requieren alternativas de acceso especiales) ",PU_1,9
1300,2,4,11,3,8,81,88112,1,4,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Usabilidad,Una vez dentro del centro de atención los pasos que tuve que realizar fueron simples (fue fácil moverse dentro de las instalaciones y encontrar los puntos de atención),PU_2,9
1300,2,4,11,3,8,81,88112,1,4,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Confort,El lugar de atención era agradable,PU_3,7
1300,2,4,11,3,8,81,88112,1,4,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Claridad,Entendí con facilidad la información proporcionada y los formularios (no necesité ayuda para completarlos),PI_2,9
1300,2,4,11,3,8,81,88112,1,4,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Información sobre procedimiento,Pude encontrar y acceder fácilmente a la información que necesité para realizar el trámite,PI_3,8
1300,2,4,11,3,8,81,88112,1,4,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo mejor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_2,
1301,1,4,11,5,8,85,8855,1,4,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el gobierno,"El gobierno de mi país, me genera confianza",PC_1,7
1301,1,4,11,5,8,85,8855,1,4,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el organismo,El organismo que presta el servicio me ha generado confianza,PG_5,7
1301,1,4,11,5,8,85,8855,1,4,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal utilizado,¿Por cuál modalidad ha tramitado este servicio por última vez? ,PG_1,1
1301,1,4,11,5,8,85,8855,1,4,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal de preferencia,"Si hubiera preferido utilizar otra modalidad, ¿Cuál habría utilizado? ",PG_2,2
1301,1,4,11,5,8,85,8855,1,4,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Satisfacción explícita,En general ¿Cómo califica el grado de satisfacción de la experiencia que tuvo con el servicio?,PG_3,7
1301,1,4,11,5,8,85,8855,1,4,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Expectativas,Cómo califica… la calidad del servicio recibido,PG_4,6
1301,1,4,11,5,8,85,8855,1,4,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Ideal de calidad,La calidad del servicio podría mejorarse,PG_6,8
1301,1,4,11,5,8,85,8855,1,4,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Valor,"Considero que es necesario que el gobierno ofrezca (o exija, de ser el caso) este servicio",PG_7,7
1301,1,4,11,5,8,85,8855,1,4,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Tiempo de tramitación,Considero que el tiempo de realización del trámite (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) fue razonable,PP_1,5
1301,1,4,11,5,8,85,8855,1,4,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (valor),Por favor indique cuánto tiempo duró el trámite,PP_2,4
1301,1,4,11,5,8,85,8855,1,4,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (unidades),"Indique si la duración de trámite fue en meses, días, horas, o minutos. ",PP_3,3
1301,1,4,11,5,8,85,8855,1,4,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Costo,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) le significó un costo importante ,PP_4,4
1301,1,4,11,5,8,85,8855,1,4,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del costo,Por favor indique cuánto le costó el trámite (moneda local),PP_5,12
1301,1,4,11,5,8,85,8855,1,4,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Esfuerzo de traslado,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) supuso un esfuerzo importante en términos de traslados al lugar de atención,PP_6,6
1301,1,4,11,5,8,85,8855,1,4,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Imparcialidad,Recibí un trato justo durante el proceso,PP_8,7
1301,1,4,11,5,8,85,8855,1,4,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Sentido de los requisitos,Considero que el trámite exige requisitos de información o pasos innecesarios,PP_9,6
1301,1,4,11,5,8,85,8855,1,4,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Cortesía,Los funcionarios me trataron respetuosamente,PS_1,7
1301,1,4,11,5,8,85,8855,1,4,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Profesionalidad,Los funcionarios tenían el conocimiento suficiente como para procesar mi solicitud,PS_2,7
1301,1,4,11,5,8,85,8855,1,4,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Empatía,Los funcionarios tomaron en consideración los aspectos pariculares de mi situación personal,PS_3,6
1301,1,4,11,5,8,85,8855,1,4,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Eficiencia,"Los funcionarios hicieron un trabajo eficiente, evitando retrasos innecesarios",PS_4,7
1301,1,4,11,5,8,85,8855,1,4,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Honestidad,Considero que los funcionarios obraron honradamente,PS_5,7
1301,1,4,11,5,8,85,8855,1,4,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Accesibilidad del local,"El lugar a donde usted realizó el servicio, cuenta con facilidades de acceso para personas con capacidades diferentes (que requieren alternativas de acceso especiales) ",PU_1,8
1301,1,4,11,5,8,85,8855,1,4,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Usabilidad,Una vez dentro del centro de atención los pasos que tuve que realizar fueron simples (fue fácil moverse dentro de las instalaciones y encontrar los puntos de atención),PU_2,7
1301,1,4,11,5,8,85,8855,1,4,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Confort,El lugar de atención era agradable,PU_3,6
1301,1,4,11,5,8,85,8855,1,4,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Claridad,Entendí con facilidad la información proporcionada y los formularios (no necesité ayuda para completarlos),PI_2,7
1301,1,4,11,5,8,85,8855,1,4,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Información sobre procedimiento,Pude encontrar y acceder fácilmente a la información que necesité para realizar el trámite,PI_3,6
1301,1,4,11,5,8,85,8855,1,4,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Tiene algún comentario o sugerencia adicional con relación a este trámite? ,PA_1,
1301,1,4,11,5,8,85,8855,1,4,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo mejor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_2,
1301,1,4,11,5,8,85,8855,1,4,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo peor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_3,
1302,2,4,11,3,8,81,8811,1,4,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el organismo,El organismo que presta el servicio me ha generado confianza,PG_5,1
1302,2,4,11,3,8,81,8811,1,4,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal utilizado,¿Por cuál modalidad ha tramitado este servicio por última vez? ,PG_1,1
1302,2,4,11,3,8,81,8811,1,4,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal de preferencia,"Si hubiera preferido utilizar otra modalidad, ¿Cuál habría utilizado? ",PG_2,4
1302,2,4,11,3,8,81,8811,1,4,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Satisfacción explícita,En general ¿Cómo califica el grado de satisfacción de la experiencia que tuvo con el servicio?,PG_3,3
1302,2,4,11,3,8,81,8811,1,4,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Expectativas,Cómo califica… la calidad del servicio recibido,PG_4,5
1302,2,4,11,3,8,81,8811,1,4,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Ideal de calidad,La calidad del servicio podría mejorarse,PG_6,9
1302,2,4,11,3,8,81,8811,1,4,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Valor,"Considero que es necesario que el gobierno ofrezca (o exija, de ser el caso) este servicio",PG_7,9
1302,2,4,11,3,8,81,8811,1,4,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Tiempo de tramitación,Considero que el tiempo de realización del trámite (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) fue razonable,PP_1,8
1302,2,4,11,3,8,81,8811,1,4,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (valor),Por favor indique cuánto tiempo duró el trámite,PP_2,3
1302,2,4,11,3,8,81,8811,1,4,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (unidades),"Indique si la duración de trámite fue en meses, días, horas, o minutos. ",PP_3,3
1302,2,4,11,3,8,81,8811,1,4,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Costo,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) le significó un costo importante ,PP_4,9
1302,2,4,11,3,8,81,8811,1,4,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del costo,Por favor indique cuánto le costó el trámite (moneda local),PP_5,16
1302,2,4,11,3,8,81,8811,1,4,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Esfuerzo de traslado,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) supuso un esfuerzo importante en términos de traslados al lugar de atención,PP_6,9
1302,2,4,11,3,8,81,8811,1,4,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del esfuerzo de traslado,Por favor indique la distancia que tuvo que trasladarse (en kilómetros),PP_7,1
1302,2,4,11,3,8,81,8811,1,4,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Imparcialidad,Recibí un trato justo durante el proceso,PP_8,1
1302,2,4,11,3,8,81,8811,1,4,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Sentido de los requisitos,Considero que el trámite exige requisitos de información o pasos innecesarios,PP_9,9
1302,2,4,11,3,8,81,8811,1,4,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Cortesía,Los funcionarios me trataron respetuosamente,PS_1,1
1302,2,4,11,3,8,81,8811,1,4,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Profesionalidad,Los funcionarios tenían el conocimiento suficiente como para procesar mi solicitud,PS_2,1
1302,2,4,11,3,8,81,8811,1,4,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Empatía,Los funcionarios tomaron en consideración los aspectos pariculares de mi situación personal,PS_3,1
1302,2,4,11,3,8,81,8811,1,4,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Eficiencia,"Los funcionarios hicieron un trabajo eficiente, evitando retrasos innecesarios",PS_4,1
1302,2,4,11,3,8,81,8811,1,4,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Honestidad,Considero que los funcionarios obraron honradamente,PS_5,1
1302,2,4,11,3,8,81,8811,1,4,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Accesibilidad del local,"El lugar a donde usted realizó el servicio, cuenta con facilidades de acceso para personas con capacidades diferentes (que requieren alternativas de acceso especiales) ",PU_1,10
1302,2,4,11,3,8,81,8811,1,4,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Usabilidad,Una vez dentro del centro de atención los pasos que tuve que realizar fueron simples (fue fácil moverse dentro de las instalaciones y encontrar los puntos de atención),PU_2,9
1302,2,4,11,3,8,81,8811,1,4,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Confort,El lugar de atención era agradable,PU_3,9
1303,1,4,11,4,8,81,8815,1,4,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Honestidad,Considero que los funcionarios obraron honradamente,PS_5,10
1302,2,4,11,3,8,81,8811,1,4,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Claridad,Entendí con facilidad la información proporcionada y los formularios (no necesité ayuda para completarlos),PI_2,1
1302,2,4,11,3,8,81,8811,1,4,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Información sobre procedimiento,Pude encontrar y acceder fácilmente a la información que necesité para realizar el trámite,PI_3,1
1302,2,4,11,3,8,81,8811,1,4,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Tiene algún comentario o sugerencia adicional con relación a este trámite? ,PA_1,
1304,2,4,11,5,8,81,88116,1,4,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Sentido de los requisitos,Considero que el trámite exige requisitos de información o pasos innecesarios,PP_9,9
1302,2,4,11,3,8,81,8811,1,4,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo peor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_3,
1303,1,4,11,4,8,81,8815,1,4,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el gobierno,"El gobierno de mi país, me genera confianza",PC_1,6
1303,1,4,11,4,8,81,8815,1,4,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el organismo,El organismo que presta el servicio me ha generado confianza,PG_5,8
1303,1,4,11,4,8,81,8815,1,4,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal utilizado,¿Por cuál modalidad ha tramitado este servicio por última vez? ,PG_1,1
1303,1,4,11,4,8,81,8815,1,4,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal de preferencia,"Si hubiera preferido utilizar otra modalidad, ¿Cuál habría utilizado? ",PG_2,3
1303,1,4,11,4,8,81,8815,1,4,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Satisfacción explícita,En general ¿Cómo califica el grado de satisfacción de la experiencia que tuvo con el servicio?,PG_3,8
1303,1,4,11,4,8,81,8815,1,4,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Valor,"Considero que es necesario que el gobierno ofrezca (o exija, de ser el caso) este servicio",PG_7,10
1303,1,4,11,4,8,81,8815,1,4,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Tiempo de tramitación,Considero que el tiempo de realización del trámite (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) fue razonable,PP_1,9
1303,1,4,11,4,8,81,8815,1,4,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (valor),Por favor indique cuánto tiempo duró el trámite,PP_2,5
1303,1,4,11,4,8,81,8815,1,4,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (unidades),"Indique si la duración de trámite fue en meses, días, horas, o minutos. ",PP_3,4
1303,1,4,11,4,8,81,8815,1,4,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Costo,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) le significó un costo importante ,PP_4,10
1303,1,4,11,4,8,81,8815,1,4,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del costo,Por favor indique cuánto le costó el trámite (moneda local),PP_5,6
1303,1,4,11,4,8,81,8815,1,4,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Esfuerzo de traslado,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) supuso un esfuerzo importante en términos de traslados al lugar de atención,PP_6,8
1303,1,4,11,4,8,81,8815,1,4,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del esfuerzo de traslado,Por favor indique la distancia que tuvo que trasladarse (en kilómetros),PP_7,12
1303,1,4,11,4,8,81,8815,1,4,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Imparcialidad,Recibí un trato justo durante el proceso,PP_8,9
1303,1,4,11,4,8,81,8815,1,4,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Sentido de los requisitos,Considero que el trámite exige requisitos de información o pasos innecesarios,PP_9,7
1303,1,4,11,4,8,81,8815,1,4,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Cortesía,Los funcionarios me trataron respetuosamente,PS_1,9
1303,1,4,11,4,8,81,8815,1,4,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Profesionalidad,Los funcionarios tenían el conocimiento suficiente como para procesar mi solicitud,PS_2,10
1303,1,4,11,4,8,81,8815,1,4,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Empatía,Los funcionarios tomaron en consideración los aspectos pariculares de mi situación personal,PS_3,8
1303,1,4,11,4,8,81,8815,1,4,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Eficiencia,"Los funcionarios hicieron un trabajo eficiente, evitando retrasos innecesarios",PS_4,9
1303,1,4,11,4,8,81,8815,1,4,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Accesibilidad del local,"El lugar a donde usted realizó el servicio, cuenta con facilidades de acceso para personas con capacidades diferentes (que requieren alternativas de acceso especiales) ",PU_1,4
1304,2,4,11,5,8,81,88116,1,4,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Cortesía,Los funcionarios me trataron respetuosamente,PS_1,6
1303,1,4,11,4,8,81,8815,1,4,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Usabilidad,Una vez dentro del centro de atención los pasos que tuve que realizar fueron simples (fue fácil moverse dentro de las instalaciones y encontrar los puntos de atención),PU_2,10
1303,1,4,11,4,8,81,8815,1,4,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Confort,El lugar de atención era agradable,PU_3,8
1303,1,4,11,4,8,81,8815,1,4,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Claridad,Entendí con facilidad la información proporcionada y los formularios (no necesité ayuda para completarlos),PI_2,10
1303,1,4,11,4,8,81,8815,1,4,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Información sobre procedimiento,Pude encontrar y acceder fácilmente a la información que necesité para realizar el trámite,PI_3,10
1303,1,4,11,4,8,81,8815,1,4,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Tiene algún comentario o sugerencia adicional con relación a este trámite? ,PA_1,
1303,1,4,11,4,8,81,8815,1,4,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo mejor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_2,
1303,1,4,11,4,8,81,8815,1,4,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo peor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_3,
1304,2,4,11,5,8,81,88116,1,4,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el gobierno,"El gobierno de mi país, me genera confianza",PC_1,6
1304,2,4,11,5,8,81,88116,1,4,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el organismo,El organismo que presta el servicio me ha generado confianza,PG_5,2
1304,2,4,11,5,8,81,88116,1,4,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal utilizado,¿Por cuál modalidad ha tramitado este servicio por última vez? ,PG_1,1
1304,2,4,11,5,8,81,88116,1,4,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal de preferencia,"Si hubiera preferido utilizar otra modalidad, ¿Cuál habría utilizado? ",PG_2,2
1304,2,4,11,5,8,81,88116,1,4,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Satisfacción explícita,En general ¿Cómo califica el grado de satisfacción de la experiencia que tuvo con el servicio?,PG_3,2
1304,2,4,11,5,8,81,88116,1,4,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Valor,"Considero que es necesario que el gobierno ofrezca (o exija, de ser el caso) este servicio",PG_7,10
1304,2,4,11,5,8,81,88116,1,4,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Tiempo de tramitación,Considero que el tiempo de realización del trámite (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) fue razonable,PP_1,2
1304,2,4,11,5,8,81,88116,1,4,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (valor),Por favor indique cuánto tiempo duró el trámite,PP_2,15
1304,2,4,11,5,8,81,88116,1,4,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (unidades),"Indique si la duración de trámite fue en meses, días, horas, o minutos. ",PP_3,2
1304,2,4,11,5,8,81,88116,1,4,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Costo,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) le significó un costo importante ,PP_4,9
1304,2,4,11,5,8,81,88116,1,4,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del costo,Por favor indique cuánto le costó el trámite (moneda local),PP_5,15
1304,2,4,11,5,8,81,88116,1,4,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Esfuerzo de traslado,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) supuso un esfuerzo importante en términos de traslados al lugar de atención,PP_6,9
1304,2,4,11,5,8,81,88116,1,4,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del esfuerzo de traslado,Por favor indique la distancia que tuvo que trasladarse (en kilómetros),PP_7,3
1304,2,4,11,5,8,81,88116,1,4,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Imparcialidad,Recibí un trato justo durante el proceso,PP_8,1
1304,2,4,11,5,8,81,88116,1,4,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Profesionalidad,Los funcionarios tenían el conocimiento suficiente como para procesar mi solicitud,PS_2,2
1304,2,4,11,5,8,81,88116,1,4,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Empatía,Los funcionarios tomaron en consideración los aspectos pariculares de mi situación personal,PS_3,1
1304,2,4,11,5,8,81,88116,1,4,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Eficiencia,"Los funcionarios hicieron un trabajo eficiente, evitando retrasos innecesarios",PS_4,1
1304,2,4,11,5,8,81,88116,1,4,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Honestidad,Considero que los funcionarios obraron honradamente,PS_5,2
1304,2,4,11,5,8,81,88116,1,4,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Accesibilidad del local,"El lugar a donde usted realizó el servicio, cuenta con facilidades de acceso para personas con capacidades diferentes (que requieren alternativas de acceso especiales) ",PU_1,2
1304,2,4,11,5,8,81,88116,1,4,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Usabilidad,Una vez dentro del centro de atención los pasos que tuve que realizar fueron simples (fue fácil moverse dentro de las instalaciones y encontrar los puntos de atención),PU_2,7
1304,2,4,11,5,8,81,88116,1,4,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Confort,El lugar de atención era agradable,PU_3,1
1304,2,4,11,5,8,81,88116,1,4,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Claridad,Entendí con facilidad la información proporcionada y los formularios (no necesité ayuda para completarlos),PI_2,2
1304,2,4,11,5,8,81,88116,1,4,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Información sobre procedimiento,Pude encontrar y acceder fácilmente a la información que necesité para realizar el trámite,PI_3,2
1304,2,4,11,5,8,81,88116,1,4,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Tiene algún comentario o sugerencia adicional con relación a este trámite? ,PA_1,
1304,2,4,11,5,8,81,88116,1,4,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo mejor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_2,
1304,2,4,11,5,8,81,88116,1,4,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo peor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_3,
1305,1,4,10,4,8,81,8817,1,3,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el gobierno,"El gobierno de mi país, me genera confianza",PC_1,4
1305,1,4,10,4,8,81,8817,1,3,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el organismo,El organismo que presta el servicio me ha generado confianza,PG_5,8
1305,1,4,10,4,8,81,8817,1,3,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal utilizado,¿Por cuál modalidad ha tramitado este servicio por última vez? ,PG_1,1
1305,1,4,10,4,8,81,8817,1,3,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal de preferencia,"Si hubiera preferido utilizar otra modalidad, ¿Cuál habría utilizado? ",PG_2,2
1305,1,4,10,4,8,81,8817,1,3,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Satisfacción explícita,En general ¿Cómo califica el grado de satisfacción de la experiencia que tuvo con el servicio?,PG_3,8
1305,1,4,10,4,8,81,8817,1,3,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Expectativas,Cómo califica… la calidad del servicio recibido,PG_4,8
1305,1,4,10,4,8,81,8817,1,3,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Ideal de calidad,La calidad del servicio podría mejorarse,PG_6,10
1305,1,4,10,4,8,81,8817,1,3,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Valor,"Considero que es necesario que el gobierno ofrezca (o exija, de ser el caso) este servicio",PG_7,10
1305,1,4,10,4,8,81,8817,1,3,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Tiempo de tramitación,Considero que el tiempo de realización del trámite (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) fue razonable,PP_1,8
1305,1,4,10,4,8,81,8817,1,3,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (valor),Por favor indique cuánto tiempo duró el trámite,PP_2,1
1306,1,4,11,5,8,81,8817,1,5,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal utilizado,¿Por cuál modalidad ha tramitado este servicio por última vez? ,PG_1,1
1305,1,4,10,4,8,81,8817,1,3,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (unidades),"Indique si la duración de trámite fue en meses, días, horas, o minutos. ",PP_3,2
1305,1,4,10,4,8,81,8817,1,3,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Costo,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) le significó un costo importante ,PP_4,2
1305,1,4,10,4,8,81,8817,1,3,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del costo,Por favor indique cuánto le costó el trámite (moneda local),PP_5,15
1305,1,4,10,4,8,81,8817,1,3,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Esfuerzo de traslado,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) supuso un esfuerzo importante en términos de traslados al lugar de atención,PP_6,6
1305,1,4,10,4,8,81,8817,1,3,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del esfuerzo de traslado,Por favor indique la distancia que tuvo que trasladarse (en kilómetros),PP_7,7
1305,1,4,10,4,8,81,8817,1,3,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Imparcialidad,Recibí un trato justo durante el proceso,PP_8,10
1305,1,4,10,4,8,81,8817,1,3,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Sentido de los requisitos,Considero que el trámite exige requisitos de información o pasos innecesarios,PP_9,4
1305,1,4,10,4,8,81,8817,1,3,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Cortesía,Los funcionarios me trataron respetuosamente,PS_1,10
1305,1,4,10,4,8,81,8817,1,3,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Profesionalidad,Los funcionarios tenían el conocimiento suficiente como para procesar mi solicitud,PS_2,9
1305,1,4,10,4,8,81,8817,1,3,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Empatía,Los funcionarios tomaron en consideración los aspectos pariculares de mi situación personal,PS_3,9
1305,1,4,10,4,8,81,8817,1,3,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Eficiencia,"Los funcionarios hicieron un trabajo eficiente, evitando retrasos innecesarios",PS_4,9
1305,1,4,10,4,8,81,8817,1,3,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Honestidad,Considero que los funcionarios obraron honradamente,PS_5,9
1305,1,4,10,4,8,81,8817,1,3,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Accesibilidad del local,"El lugar a donde usted realizó el servicio, cuenta con facilidades de acceso para personas con capacidades diferentes (que requieren alternativas de acceso especiales) ",PU_1,8
1305,1,4,10,4,8,81,8817,1,3,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Usabilidad,Una vez dentro del centro de atención los pasos que tuve que realizar fueron simples (fue fácil moverse dentro de las instalaciones y encontrar los puntos de atención),PU_2,9
1305,1,4,10,4,8,81,8817,1,3,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Confort,El lugar de atención era agradable,PU_3,8
1305,1,4,10,4,8,81,8817,1,3,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Claridad,Entendí con facilidad la información proporcionada y los formularios (no necesité ayuda para completarlos),PI_2,10
1305,1,4,10,4,8,81,8817,1,3,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Información sobre procedimiento,Pude encontrar y acceder fácilmente a la información que necesité para realizar el trámite,PI_3,9
1305,1,4,10,4,8,81,8817,1,3,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Tiene algún comentario o sugerencia adicional con relación a este trámite? ,PA_1,
1305,1,4,10,4,8,81,8817,1,3,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo mejor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_2,
1305,1,4,10,4,8,81,8817,1,3,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo peor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_3,
1306,1,4,11,5,8,81,8817,1,5,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el gobierno,"El gobierno de mi país, me genera confianza",PC_1,6
1306,1,4,11,5,8,81,8817,1,5,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el organismo,El organismo que presta el servicio me ha generado confianza,PG_5,6
1306,1,4,11,5,8,81,8817,1,5,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal de preferencia,"Si hubiera preferido utilizar otra modalidad, ¿Cuál habría utilizado? ",PG_2,2
1306,1,4,11,5,8,81,8817,1,5,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Satisfacción explícita,En general ¿Cómo califica el grado de satisfacción de la experiencia que tuvo con el servicio?,PG_3,9
1306,1,4,11,5,8,81,8817,1,5,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Expectativas,Cómo califica… la calidad del servicio recibido,PG_4,8
1306,1,4,11,5,8,81,8817,1,5,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Ideal de calidad,La calidad del servicio podría mejorarse,PG_6,8
1306,1,4,11,5,8,81,8817,1,5,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Valor,"Considero que es necesario que el gobierno ofrezca (o exija, de ser el caso) este servicio",PG_7,9
1306,1,4,11,5,8,81,8817,1,5,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Tiempo de tramitación,Considero que el tiempo de realización del trámite (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) fue razonable,PP_1,6
1306,1,4,11,5,8,81,8817,1,5,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (valor),Por favor indique cuánto tiempo duró el trámite,PP_2,3
1306,1,4,11,5,8,81,8817,1,5,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (unidades),"Indique si la duración de trámite fue en meses, días, horas, o minutos. ",PP_3,3
1306,1,4,11,5,8,81,8817,1,5,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Costo,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) le significó un costo importante ,PP_4,9
1306,1,4,11,5,8,81,8817,1,5,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del costo,Por favor indique cuánto le costó el trámite (moneda local),PP_5,40
1306,1,4,11,5,8,81,8817,1,5,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Esfuerzo de traslado,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) supuso un esfuerzo importante en términos de traslados al lugar de atención,PP_6,9
1306,1,4,11,5,8,81,8817,1,5,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del esfuerzo de traslado,Por favor indique la distancia que tuvo que trasladarse (en kilómetros),PP_7,500
1306,1,4,11,5,8,81,8817,1,5,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Imparcialidad,Recibí un trato justo durante el proceso,PP_8,9
1306,1,4,11,5,8,81,8817,1,5,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Sentido de los requisitos,Considero que el trámite exige requisitos de información o pasos innecesarios,PP_9,7
1306,1,4,11,5,8,81,8817,1,5,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Cortesía,Los funcionarios me trataron respetuosamente,PS_1,9
1306,1,4,11,5,8,81,8817,1,5,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Profesionalidad,Los funcionarios tenían el conocimiento suficiente como para procesar mi solicitud,PS_2,7
1306,1,4,11,5,8,81,8817,1,5,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Empatía,Los funcionarios tomaron en consideración los aspectos pariculares de mi situación personal,PS_3,4
1306,1,4,11,5,8,81,8817,1,5,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Eficiencia,"Los funcionarios hicieron un trabajo eficiente, evitando retrasos innecesarios",PS_4,7
1306,1,4,11,5,8,81,8817,1,5,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Honestidad,Considero que los funcionarios obraron honradamente,PS_5,9
1306,1,4,11,5,8,81,8817,1,5,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Accesibilidad del local,"El lugar a donde usted realizó el servicio, cuenta con facilidades de acceso para personas con capacidades diferentes (que requieren alternativas de acceso especiales) ",PU_1,1
1306,1,4,11,5,8,81,8817,1,5,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Usabilidad,Una vez dentro del centro de atención los pasos que tuve que realizar fueron simples (fue fácil moverse dentro de las instalaciones y encontrar los puntos de atención),PU_2,7
1306,1,4,11,5,8,81,8817,1,5,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Confort,El lugar de atención era agradable,PU_3,7
1306,1,4,11,5,8,81,8817,1,5,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Claridad,Entendí con facilidad la información proporcionada y los formularios (no necesité ayuda para completarlos),PI_2,9
1306,1,4,11,5,8,81,8817,1,5,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Información sobre procedimiento,Pude encontrar y acceder fácilmente a la información que necesité para realizar el trámite,PI_3,7
1306,1,4,11,5,8,81,8817,1,5,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Tiene algún comentario o sugerencia adicional con relación a este trámite? ,PA_1,
1306,1,4,11,5,8,81,8817,1,5,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo mejor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_2,
1306,1,4,11,5,8,81,8817,1,5,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo peor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_3,
1307,2,4,11,5,8,85,8858,1,4,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el gobierno,"El gobierno de mi país, me genera confianza",PC_1,6
1307,2,4,11,5,8,85,8858,1,4,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el organismo,El organismo que presta el servicio me ha generado confianza,PG_5,6
1307,2,4,11,5,8,85,8858,1,4,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal utilizado,¿Por cuál modalidad ha tramitado este servicio por última vez? ,PG_1,1
1307,2,4,11,5,8,85,8858,1,4,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal de preferencia,"Si hubiera preferido utilizar otra modalidad, ¿Cuál habría utilizado? ",PG_2,2
1307,2,4,11,5,8,85,8858,1,4,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Satisfacción explícita,En general ¿Cómo califica el grado de satisfacción de la experiencia que tuvo con el servicio?,PG_3,1
1307,2,4,11,5,8,85,8858,1,4,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Expectativas,Cómo califica… la calidad del servicio recibido,PG_4,4
1307,2,4,11,5,8,85,8858,1,4,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Ideal de calidad,La calidad del servicio podría mejorarse,PG_6,1
1307,2,4,11,5,8,85,8858,1,4,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Valor,"Considero que es necesario que el gobierno ofrezca (o exija, de ser el caso) este servicio",PG_7,10
1307,2,4,11,5,8,85,8858,1,4,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Tiempo de tramitación,Considero que el tiempo de realización del trámite (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) fue razonable,PP_1,5
1307,2,4,11,5,8,85,8858,1,4,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (valor),Por favor indique cuánto tiempo duró el trámite,PP_2,2
1307,2,4,11,5,8,85,8858,1,4,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (unidades),"Indique si la duración de trámite fue en meses, días, horas, o minutos. ",PP_3,1
1307,2,4,11,5,8,85,8858,1,4,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Costo,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) le significó un costo importante ,PP_4,5
1307,2,4,11,5,8,85,8858,1,4,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del costo,Por favor indique cuánto le costó el trámite (moneda local),PP_5,0
1307,2,4,11,5,8,85,8858,1,4,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Esfuerzo de traslado,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) supuso un esfuerzo importante en términos de traslados al lugar de atención,PP_6,5
1307,2,4,11,5,8,85,8858,1,4,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del esfuerzo de traslado,Por favor indique la distancia que tuvo que trasladarse (en kilómetros),PP_7,5
1307,2,4,11,5,8,85,8858,1,4,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Imparcialidad,Recibí un trato justo durante el proceso,PP_8,6
1307,2,4,11,5,8,85,8858,1,4,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Sentido de los requisitos,Considero que el trámite exige requisitos de información o pasos innecesarios,PP_9,5
1307,2,4,11,5,8,85,8858,1,4,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Cortesía,Los funcionarios me trataron respetuosamente,PS_1,6
1307,2,4,11,5,8,85,8858,1,4,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Profesionalidad,Los funcionarios tenían el conocimiento suficiente como para procesar mi solicitud,PS_2,7
1307,2,4,11,5,8,85,8858,1,4,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Empatía,Los funcionarios tomaron en consideración los aspectos pariculares de mi situación personal,PS_3,6
1307,2,4,11,5,8,85,8858,1,4,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Eficiencia,"Los funcionarios hicieron un trabajo eficiente, evitando retrasos innecesarios",PS_4,6
1307,2,4,11,5,8,85,8858,1,4,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Honestidad,Considero que los funcionarios obraron honradamente,PS_5,6
1307,2,4,11,5,8,85,8858,1,4,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Accesibilidad del local,"El lugar a donde usted realizó el servicio, cuenta con facilidades de acceso para personas con capacidades diferentes (que requieren alternativas de acceso especiales) ",PU_1,7
1307,2,4,11,5,8,85,8858,1,4,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Usabilidad,Una vez dentro del centro de atención los pasos que tuve que realizar fueron simples (fue fácil moverse dentro de las instalaciones y encontrar los puntos de atención),PU_2,7
1307,2,4,11,5,8,85,8858,1,4,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Confort,El lugar de atención era agradable,PU_3,7
1307,2,4,11,5,8,85,8858,1,4,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Claridad,Entendí con facilidad la información proporcionada y los formularios (no necesité ayuda para completarlos),PI_2,7
1307,2,4,11,5,8,85,8858,1,4,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Información sobre procedimiento,Pude encontrar y acceder fácilmente a la información que necesité para realizar el trámite,PI_3,7
1307,2,4,11,5,8,85,8858,1,4,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo peor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_3,
1308,2,5,11,3,8,85,8853,1,4,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el gobierno,"El gobierno de mi país, me genera confianza",PC_1,6
1308,2,5,11,3,8,85,8853,1,4,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el organismo,El organismo que presta el servicio me ha generado confianza,PG_5,5
1308,2,5,11,3,8,85,8853,1,4,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal utilizado,¿Por cuál modalidad ha tramitado este servicio por última vez? ,PG_1,1
1308,2,5,11,3,8,85,8853,1,4,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal de preferencia,"Si hubiera preferido utilizar otra modalidad, ¿Cuál habría utilizado? ",PG_2,4
1308,2,5,11,3,8,85,8853,1,4,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Satisfacción explícita,En general ¿Cómo califica el grado de satisfacción de la experiencia que tuvo con el servicio?,PG_3,3
1308,2,5,11,3,8,85,8853,1,4,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Expectativas,Cómo califica… la calidad del servicio recibido,PG_4,4
1308,2,5,11,3,8,85,8853,1,4,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Ideal de calidad,La calidad del servicio podría mejorarse,PG_6,10
1308,2,5,11,3,8,85,8853,1,4,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Valor,"Considero que es necesario que el gobierno ofrezca (o exija, de ser el caso) este servicio",PG_7,10
1308,2,5,11,3,8,85,8853,1,4,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Tiempo de tramitación,Considero que el tiempo de realización del trámite (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) fue razonable,PP_1,3
1308,2,5,11,3,8,85,8853,1,4,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (valor),Por favor indique cuánto tiempo duró el trámite,PP_2,3
1308,2,5,11,3,8,85,8853,1,4,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (unidades),"Indique si la duración de trámite fue en meses, días, horas, o minutos. ",PP_3,3
1308,2,5,11,3,8,85,8853,1,4,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Costo,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) le significó un costo importante ,PP_4,7
1308,2,5,11,3,8,85,8853,1,4,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del costo,Por favor indique cuánto le costó el trámite (moneda local),PP_5,12
1308,2,5,11,3,8,85,8853,1,4,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Esfuerzo de traslado,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) supuso un esfuerzo importante en términos de traslados al lugar de atención,PP_6,6
1308,2,5,11,3,8,85,8853,1,4,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del esfuerzo de traslado,Por favor indique la distancia que tuvo que trasladarse (en kilómetros),PP_7,5
1308,2,5,11,3,8,85,8853,1,4,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Imparcialidad,Recibí un trato justo durante el proceso,PP_8,4
1308,2,5,11,3,8,85,8853,1,4,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Sentido de los requisitos,Considero que el trámite exige requisitos de información o pasos innecesarios,PP_9,7
1308,2,5,11,3,8,85,8853,1,4,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Cortesía,Los funcionarios me trataron respetuosamente,PS_1,7
1308,2,5,11,3,8,85,8853,1,4,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Profesionalidad,Los funcionarios tenían el conocimiento suficiente como para procesar mi solicitud,PS_2,6
1308,2,5,11,3,8,85,8853,1,4,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Empatía,Los funcionarios tomaron en consideración los aspectos pariculares de mi situación personal,PS_3,4
1308,2,5,11,3,8,85,8853,1,4,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Eficiencia,"Los funcionarios hicieron un trabajo eficiente, evitando retrasos innecesarios",PS_4,7
1308,2,5,11,3,8,85,8853,1,4,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Honestidad,Considero que los funcionarios obraron honradamente,PS_5,7
1308,2,5,11,3,8,85,8853,1,4,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Accesibilidad del local,"El lugar a donde usted realizó el servicio, cuenta con facilidades de acceso para personas con capacidades diferentes (que requieren alternativas de acceso especiales) ",PU_1,2
1308,2,5,11,3,8,85,8853,1,4,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Usabilidad,Una vez dentro del centro de atención los pasos que tuve que realizar fueron simples (fue fácil moverse dentro de las instalaciones y encontrar los puntos de atención),PU_2,2
1308,2,5,11,3,8,85,8853,1,4,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Confort,El lugar de atención era agradable,PU_3,2
1308,2,5,11,3,8,85,8853,1,4,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Claridad,Entendí con facilidad la información proporcionada y los formularios (no necesité ayuda para completarlos),PI_2,9
1308,2,5,11,3,8,85,8853,1,4,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Información sobre procedimiento,Pude encontrar y acceder fácilmente a la información que necesité para realizar el trámite,PI_3,6
1308,2,5,11,3,8,85,8853,1,4,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Tiene algún comentario o sugerencia adicional con relación a este trámite? ,PA_1,
1308,2,5,11,3,8,85,8853,1,4,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo peor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_3,
1309,2,5,11,5,8,81,8818,1,2,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el gobierno,"El gobierno de mi país, me genera confianza",PC_1,9
1309,2,5,11,5,8,81,8818,1,2,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el organismo,El organismo que presta el servicio me ha generado confianza,PG_5,8
1309,2,5,11,5,8,81,8818,1,2,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal utilizado,¿Por cuál modalidad ha tramitado este servicio por última vez? ,PG_1,1
1309,2,5,11,5,8,81,8818,1,2,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal de preferencia,"Si hubiera preferido utilizar otra modalidad, ¿Cuál habría utilizado? ",PG_2,2
1309,2,5,11,5,8,81,8818,1,2,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Satisfacción explícita,En general ¿Cómo califica el grado de satisfacción de la experiencia que tuvo con el servicio?,PG_3,10
1309,2,5,11,5,8,81,8818,1,2,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Expectativas,Cómo califica… la calidad del servicio recibido,PG_4,10
1309,2,5,11,5,8,81,8818,1,2,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Ideal de calidad,La calidad del servicio podría mejorarse,PG_6,2
1309,2,5,11,5,8,81,8818,1,2,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Valor,"Considero que es necesario que el gobierno ofrezca (o exija, de ser el caso) este servicio",PG_7,10
1309,2,5,11,5,8,81,8818,1,2,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Tiempo de tramitación,Considero que el tiempo de realización del trámite (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) fue razonable,PP_1,10
1309,2,5,11,5,8,81,8818,1,2,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (valor),Por favor indique cuánto tiempo duró el trámite,PP_2,2
1309,2,5,11,5,8,81,8818,1,2,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (unidades),"Indique si la duración de trámite fue en meses, días, horas, o minutos. ",PP_3,3
1309,2,5,11,5,8,81,8818,1,2,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Costo,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) le significó un costo importante ,PP_4,1
1309,2,5,11,5,8,81,8818,1,2,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del costo,Por favor indique cuánto le costó el trámite (moneda local),PP_5,12
1309,2,5,11,5,8,81,8818,1,2,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Esfuerzo de traslado,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) supuso un esfuerzo importante en términos de traslados al lugar de atención,PP_6,1
1309,2,5,11,5,8,81,8818,1,2,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del esfuerzo de traslado,Por favor indique la distancia que tuvo que trasladarse (en kilómetros),PP_7,5
1309,2,5,11,5,8,81,8818,1,2,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Imparcialidad,Recibí un trato justo durante el proceso,PP_8,7
1309,2,5,11,5,8,81,8818,1,2,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Sentido de los requisitos,Considero que el trámite exige requisitos de información o pasos innecesarios,PP_9,1
1309,2,5,11,5,8,81,8818,1,2,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Cortesía,Los funcionarios me trataron respetuosamente,PS_1,5
1309,2,5,11,5,8,81,8818,1,2,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Profesionalidad,Los funcionarios tenían el conocimiento suficiente como para procesar mi solicitud,PS_2,7
1309,2,5,11,5,8,81,8818,1,2,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Empatía,Los funcionarios tomaron en consideración los aspectos pariculares de mi situación personal,PS_3,3
1309,2,5,11,5,8,81,8818,1,2,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Eficiencia,"Los funcionarios hicieron un trabajo eficiente, evitando retrasos innecesarios",PS_4,3
1309,2,5,11,5,8,81,8818,1,2,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Honestidad,Considero que los funcionarios obraron honradamente,PS_5,6
1309,2,5,11,5,8,81,8818,1,2,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Accesibilidad del local,"El lugar a donde usted realizó el servicio, cuenta con facilidades de acceso para personas con capacidades diferentes (que requieren alternativas de acceso especiales) ",PU_1,10
1309,2,5,11,5,8,81,8818,1,2,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Usabilidad,Una vez dentro del centro de atención los pasos que tuve que realizar fueron simples (fue fácil moverse dentro de las instalaciones y encontrar los puntos de atención),PU_2,9
1309,2,5,11,5,8,81,8818,1,2,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Confort,El lugar de atención era agradable,PU_3,8
1309,2,5,11,5,8,81,8818,1,2,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Claridad,Entendí con facilidad la información proporcionada y los formularios (no necesité ayuda para completarlos),PI_2,10
1309,2,5,11,5,8,81,8818,1,2,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Información sobre procedimiento,Pude encontrar y acceder fácilmente a la información que necesité para realizar el trámite,PI_3,10
1309,2,5,11,5,8,81,8818,1,2,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Tiene algún comentario o sugerencia adicional con relación a este trámite? ,PA_1,
1309,2,5,11,5,8,81,8818,1,2,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo mejor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_2,
1311,2,1,9,4,9,94,9941,1,3,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Empatía,Los funcionarios tomaron en consideración los aspectos pariculares de mi situación personal,PS_3,5
1309,2,5,11,5,8,81,8818,1,2,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo peor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_3,
1310,2,1,11,3,9,91,9915,1,3,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el gobierno,"El gobierno de mi país, me genera confianza",PC_1,7
1310,2,1,11,3,9,91,9915,1,3,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el organismo,El organismo que presta el servicio me ha generado confianza,PG_5,7
1310,2,1,11,3,9,91,9915,1,3,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal utilizado,¿Por cuál modalidad ha tramitado este servicio por última vez? ,PG_1,1
1310,2,1,11,3,9,91,9915,1,3,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal de preferencia,"Si hubiera preferido utilizar otra modalidad, ¿Cuál habría utilizado? ",PG_2,4
1310,2,1,11,3,9,91,9915,1,3,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Satisfacción explícita,En general ¿Cómo califica el grado de satisfacción de la experiencia que tuvo con el servicio?,PG_3,10
1310,2,1,11,3,9,91,9915,1,3,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Expectativas,Cómo califica… la calidad del servicio recibido,PG_4,10
1310,2,1,11,3,9,91,9915,1,3,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Ideal de calidad,La calidad del servicio podría mejorarse,PG_6,10
1310,2,1,11,3,9,91,9915,1,3,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Valor,"Considero que es necesario que el gobierno ofrezca (o exija, de ser el caso) este servicio",PG_7,10
1310,2,1,11,3,9,91,9915,1,3,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Tiempo de tramitación,Considero que el tiempo de realización del trámite (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) fue razonable,PP_1,10
1310,2,1,11,3,9,91,9915,1,3,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (valor),Por favor indique cuánto tiempo duró el trámite,PP_2,2
1310,2,1,11,3,9,91,9915,1,3,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (unidades),"Indique si la duración de trámite fue en meses, días, horas, o minutos. ",PP_3,2
1310,2,1,11,3,9,91,9915,1,3,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Costo,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) le significó un costo importante ,PP_4,10
1310,2,1,11,3,9,91,9915,1,3,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del costo,Por favor indique cuánto le costó el trámite (moneda local),PP_5,10
1310,2,1,11,3,9,91,9915,1,3,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Esfuerzo de traslado,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) supuso un esfuerzo importante en términos de traslados al lugar de atención,PP_6,10
1310,2,1,11,3,9,91,9915,1,3,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Imparcialidad,Recibí un trato justo durante el proceso,PP_8,10
1310,2,1,11,3,9,91,9915,1,3,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Sentido de los requisitos,Considero que el trámite exige requisitos de información o pasos innecesarios,PP_9,8
1310,2,1,11,3,9,91,9915,1,3,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Cortesía,Los funcionarios me trataron respetuosamente,PS_1,10
1310,2,1,11,3,9,91,9915,1,3,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Profesionalidad,Los funcionarios tenían el conocimiento suficiente como para procesar mi solicitud,PS_2,10
1310,2,1,11,3,9,91,9915,1,3,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Empatía,Los funcionarios tomaron en consideración los aspectos pariculares de mi situación personal,PS_3,9
1310,2,1,11,3,9,91,9915,1,3,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Eficiencia,"Los funcionarios hicieron un trabajo eficiente, evitando retrasos innecesarios",PS_4,10
1310,2,1,11,3,9,91,9915,1,3,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Honestidad,Considero que los funcionarios obraron honradamente,PS_5,10
1310,2,1,11,3,9,91,9915,1,3,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Accesibilidad del local,"El lugar a donde usted realizó el servicio, cuenta con facilidades de acceso para personas con capacidades diferentes (que requieren alternativas de acceso especiales) ",PU_1,5
1310,2,1,11,3,9,91,9915,1,3,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Usabilidad,Una vez dentro del centro de atención los pasos que tuve que realizar fueron simples (fue fácil moverse dentro de las instalaciones y encontrar los puntos de atención),PU_2,10
1310,2,1,11,3,9,91,9915,1,3,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Confort,El lugar de atención era agradable,PU_3,10
1310,2,1,11,3,9,91,9915,1,3,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Claridad,Entendí con facilidad la información proporcionada y los formularios (no necesité ayuda para completarlos),PI_2,10
1310,2,1,11,3,9,91,9915,1,3,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Información sobre procedimiento,Pude encontrar y acceder fácilmente a la información que necesité para realizar el trámite,PI_3,10
1310,2,1,11,3,9,91,9915,1,3,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo mejor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_2,
1311,2,1,9,4,9,94,9941,1,3,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el gobierno,"El gobierno de mi país, me genera confianza",PC_1,6
1311,2,1,9,4,9,94,9941,1,3,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el organismo,El organismo que presta el servicio me ha generado confianza,PG_5,5
1311,2,1,9,4,9,94,9941,1,3,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal utilizado,¿Por cuál modalidad ha tramitado este servicio por última vez? ,PG_1,1
1311,2,1,9,4,9,94,9941,1,3,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal de preferencia,"Si hubiera preferido utilizar otra modalidad, ¿Cuál habría utilizado? ",PG_2,4
1311,2,1,9,4,9,94,9941,1,3,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Satisfacción explícita,En general ¿Cómo califica el grado de satisfacción de la experiencia que tuvo con el servicio?,PG_3,1
1311,2,1,9,4,9,94,9941,1,3,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Expectativas,Cómo califica… la calidad del servicio recibido,PG_4,4
1311,2,1,9,4,9,94,9941,1,3,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Ideal de calidad,La calidad del servicio podría mejorarse,PG_6,10
1311,2,1,9,4,9,94,9941,1,3,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Valor,"Considero que es necesario que el gobierno ofrezca (o exija, de ser el caso) este servicio",PG_7,10
1311,2,1,9,4,9,94,9941,1,3,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Tiempo de tramitación,Considero que el tiempo de realización del trámite (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) fue razonable,PP_1,4
1311,2,1,9,4,9,94,9941,1,3,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (valor),Por favor indique cuánto tiempo duró el trámite,PP_2,7
1311,2,1,9,4,9,94,9941,1,3,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (unidades),"Indique si la duración de trámite fue en meses, días, horas, o minutos. ",PP_3,2
1311,2,1,9,4,9,94,9941,1,3,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Costo,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) le significó un costo importante ,PP_4,1
1311,2,1,9,4,9,94,9941,1,3,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Esfuerzo de traslado,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) supuso un esfuerzo importante en términos de traslados al lugar de atención,PP_6,1
1311,2,1,9,4,9,94,9941,1,3,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del esfuerzo de traslado,Por favor indique la distancia que tuvo que trasladarse (en kilómetros),PP_7,180
1311,2,1,9,4,9,94,9941,1,3,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Imparcialidad,Recibí un trato justo durante el proceso,PP_8,6
1311,2,1,9,4,9,94,9941,1,3,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Sentido de los requisitos,Considero que el trámite exige requisitos de información o pasos innecesarios,PP_9,6
1311,2,1,9,4,9,94,9941,1,3,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Cortesía,Los funcionarios me trataron respetuosamente,PS_1,10
1311,2,1,9,4,9,94,9941,1,3,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Profesionalidad,Los funcionarios tenían el conocimiento suficiente como para procesar mi solicitud,PS_2,5
1311,2,1,9,4,9,94,9941,1,3,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Eficiencia,"Los funcionarios hicieron un trabajo eficiente, evitando retrasos innecesarios",PS_4,6
1311,2,1,9,4,9,94,9941,1,3,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Honestidad,Considero que los funcionarios obraron honradamente,PS_5,7
1311,2,1,9,4,9,94,9941,1,3,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Accesibilidad del local,"El lugar a donde usted realizó el servicio, cuenta con facilidades de acceso para personas con capacidades diferentes (que requieren alternativas de acceso especiales) ",PU_1,1
1311,2,1,9,4,9,94,9941,1,3,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Usabilidad,Una vez dentro del centro de atención los pasos que tuve que realizar fueron simples (fue fácil moverse dentro de las instalaciones y encontrar los puntos de atención),PU_2,7
1311,2,1,9,4,9,94,9941,1,3,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Confort,El lugar de atención era agradable,PU_3,6
1311,2,1,9,4,9,94,9941,1,3,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Claridad,Entendí con facilidad la información proporcionada y los formularios (no necesité ayuda para completarlos),PI_2,10
1311,2,1,9,4,9,94,9941,1,3,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Información sobre procedimiento,Pude encontrar y acceder fácilmente a la información que necesité para realizar el trámite,PI_3,6
1311,2,1,9,4,9,94,9941,1,3,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Tiene algún comentario o sugerencia adicional con relación a este trámite? ,PA_1,
1311,2,1,9,4,9,94,9941,1,3,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo mejor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_2,
1311,2,1,9,4,9,94,9941,1,3,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo peor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_3,
1312,2,2,11,3,3,31,3313,1,3,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el gobierno,"El gobierno de mi país, me genera confianza",PC_1,7
1312,2,2,11,3,3,31,3313,1,3,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el organismo,El organismo que presta el servicio me ha generado confianza,PG_5,6
1312,2,2,11,3,3,31,3313,1,3,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal utilizado,¿Por cuál modalidad ha tramitado este servicio por última vez? ,PG_1,1
1312,2,2,11,3,3,31,3313,1,3,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal de preferencia,"Si hubiera preferido utilizar otra modalidad, ¿Cuál habría utilizado? ",PG_2,4
1312,2,2,11,3,3,31,3313,1,3,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Satisfacción explícita,En general ¿Cómo califica el grado de satisfacción de la experiencia que tuvo con el servicio?,PG_3,7
1312,2,2,11,3,3,31,3313,1,3,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Expectativas,Cómo califica… la calidad del servicio recibido,PG_4,5
1312,2,2,11,3,3,31,3313,1,3,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Ideal de calidad,La calidad del servicio podría mejorarse,PG_6,7
1312,2,2,11,3,3,31,3313,1,3,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Valor,"Considero que es necesario que el gobierno ofrezca (o exija, de ser el caso) este servicio",PG_7,9
1312,2,2,11,3,3,31,3313,1,3,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Tiempo de tramitación,Considero que el tiempo de realización del trámite (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) fue razonable,PP_1,4
1312,2,2,11,3,3,31,3313,1,3,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Costo,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) le significó un costo importante ,PP_4,7
1312,2,2,11,3,3,31,3313,1,3,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del costo,Por favor indique cuánto le costó el trámite (moneda local),PP_5,35
1312,2,2,11,3,3,31,3313,1,3,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Esfuerzo de traslado,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) supuso un esfuerzo importante en términos de traslados al lugar de atención,PP_6,6
1312,2,2,11,3,3,31,3313,1,3,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del esfuerzo de traslado,Por favor indique la distancia que tuvo que trasladarse (en kilómetros),PP_7,10
1312,2,2,11,3,3,31,3313,1,3,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Imparcialidad,Recibí un trato justo durante el proceso,PP_8,5
1312,2,2,11,3,3,31,3313,1,3,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Sentido de los requisitos,Considero que el trámite exige requisitos de información o pasos innecesarios,PP_9,7
1312,2,2,11,3,3,31,3313,1,3,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Cortesía,Los funcionarios me trataron respetuosamente,PS_1,10
1312,2,2,11,3,3,31,3313,1,3,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Profesionalidad,Los funcionarios tenían el conocimiento suficiente como para procesar mi solicitud,PS_2,8
1312,2,2,11,3,3,31,3313,1,3,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Empatía,Los funcionarios tomaron en consideración los aspectos pariculares de mi situación personal,PS_3,5
1312,2,2,11,3,3,31,3313,1,3,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Eficiencia,"Los funcionarios hicieron un trabajo eficiente, evitando retrasos innecesarios",PS_4,8
1312,2,2,11,3,3,31,3313,1,3,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Honestidad,Considero que los funcionarios obraron honradamente,PS_5,7
1312,2,2,11,3,3,31,3313,1,3,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Accesibilidad del local,"El lugar a donde usted realizó el servicio, cuenta con facilidades de acceso para personas con capacidades diferentes (que requieren alternativas de acceso especiales) ",PU_1,6
1312,2,2,11,3,3,31,3313,1,3,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Usabilidad,Una vez dentro del centro de atención los pasos que tuve que realizar fueron simples (fue fácil moverse dentro de las instalaciones y encontrar los puntos de atención),PU_2,8
1312,2,2,11,3,3,31,3313,1,3,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Confort,El lugar de atención era agradable,PU_3,6
1312,2,2,11,3,3,31,3313,1,3,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Claridad,Entendí con facilidad la información proporcionada y los formularios (no necesité ayuda para completarlos),PI_2,8
1312,2,2,11,3,3,31,3313,1,3,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Información sobre procedimiento,Pude encontrar y acceder fácilmente a la información que necesité para realizar el trámite,PI_3,6
1312,2,2,11,3,3,31,3313,1,3,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Tiene algún comentario o sugerencia adicional con relación a este trámite? ,PA_1,
1312,2,2,11,3,3,31,3313,1,3,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo mejor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_2,
1312,2,2,11,3,3,31,3313,1,3,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo peor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_3,
1313,1,2,11,5,4,41,4411,1,3,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el gobierno,"El gobierno de mi país, me genera confianza",PC_1,1
1313,1,2,11,5,4,41,4411,1,3,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el organismo,El organismo que presta el servicio me ha generado confianza,PG_5,1
1313,1,2,11,5,4,41,4411,1,3,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal utilizado,¿Por cuál modalidad ha tramitado este servicio por última vez? ,PG_1,1
1313,1,2,11,5,4,41,4411,1,3,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal de preferencia,"Si hubiera preferido utilizar otra modalidad, ¿Cuál habría utilizado? ",PG_2,4
1313,1,2,11,5,4,41,4411,1,3,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Satisfacción explícita,En general ¿Cómo califica el grado de satisfacción de la experiencia que tuvo con el servicio?,PG_3,2
1313,1,2,11,5,4,41,4411,1,3,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Expectativas,Cómo califica… la calidad del servicio recibido,PG_4,2
1313,1,2,11,5,4,41,4411,1,3,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Ideal de calidad,La calidad del servicio podría mejorarse,PG_6,1
1313,1,2,11,5,4,41,4411,1,3,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Valor,"Considero que es necesario que el gobierno ofrezca (o exija, de ser el caso) este servicio",PG_7,1
1313,1,2,11,5,4,41,4411,1,3,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Tiempo de tramitación,Considero que el tiempo de realización del trámite (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) fue razonable,PP_1,1
1313,1,2,11,5,4,41,4411,1,3,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (valor),Por favor indique cuánto tiempo duró el trámite,PP_2,4
1313,1,2,11,5,4,41,4411,1,3,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (unidades),"Indique si la duración de trámite fue en meses, días, horas, o minutos. ",PP_3,3
1313,1,2,11,5,4,41,4411,1,3,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Costo,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) le significó un costo importante ,PP_4,6
1313,1,2,11,5,4,41,4411,1,3,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del costo,Por favor indique cuánto le costó el trámite (moneda local),PP_5,14
1313,1,2,11,5,4,41,4411,1,3,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Esfuerzo de traslado,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) supuso un esfuerzo importante en términos de traslados al lugar de atención,PP_6,7
1313,1,2,11,5,4,41,4411,1,3,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del esfuerzo de traslado,Por favor indique la distancia que tuvo que trasladarse (en kilómetros),PP_7,1
1313,1,2,11,5,4,41,4411,1,3,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Imparcialidad,Recibí un trato justo durante el proceso,PP_8,5
1313,1,2,11,5,4,41,4411,1,3,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Sentido de los requisitos,Considero que el trámite exige requisitos de información o pasos innecesarios,PP_9,1
1313,1,2,11,5,4,41,4411,1,3,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Cortesía,Los funcionarios me trataron respetuosamente,PS_1,4
1313,1,2,11,5,4,41,4411,1,3,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Profesionalidad,Los funcionarios tenían el conocimiento suficiente como para procesar mi solicitud,PS_2,6
1313,1,2,11,5,4,41,4411,1,3,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Empatía,Los funcionarios tomaron en consideración los aspectos pariculares de mi situación personal,PS_3,1
1313,1,2,11,5,4,41,4411,1,3,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Eficiencia,"Los funcionarios hicieron un trabajo eficiente, evitando retrasos innecesarios",PS_4,5
1313,1,2,11,5,4,41,4411,1,3,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Honestidad,Considero que los funcionarios obraron honradamente,PS_5,5
1313,1,2,11,5,4,41,4411,1,3,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Accesibilidad del local,"El lugar a donde usted realizó el servicio, cuenta con facilidades de acceso para personas con capacidades diferentes (que requieren alternativas de acceso especiales) ",PU_1,6
1313,1,2,11,5,4,41,4411,1,3,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Usabilidad,Una vez dentro del centro de atención los pasos que tuve que realizar fueron simples (fue fácil moverse dentro de las instalaciones y encontrar los puntos de atención),PU_2,7
1313,1,2,11,5,4,41,4411,1,3,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Confort,El lugar de atención era agradable,PU_3,5
1313,1,2,11,5,4,41,4411,1,3,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Claridad,Entendí con facilidad la información proporcionada y los formularios (no necesité ayuda para completarlos),PI_2,6
1313,1,2,11,5,4,41,4411,1,3,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Información sobre procedimiento,Pude encontrar y acceder fácilmente a la información que necesité para realizar el trámite,PI_3,7
1313,1,2,11,5,4,41,4411,1,3,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Tiene algún comentario o sugerencia adicional con relación a este trámite? ,PA_1,
1313,1,2,11,5,4,41,4411,1,3,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo mejor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_2,
1313,1,2,11,5,4,41,4411,1,3,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo peor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_3,
1314,2,2,11,3,8,83,8831,3,7,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el gobierno,"El gobierno de mi país, me genera confianza",PC_1,1
1314,2,2,11,3,8,83,8831,3,7,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el organismo,El organismo que presta el servicio me ha generado confianza,PG_5,1
1314,2,2,11,3,8,83,8831,3,7,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal utilizado,¿Por cuál modalidad ha tramitado este servicio por última vez? ,PG_1,1
1314,2,2,11,3,8,83,8831,3,7,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal de preferencia,"Si hubiera preferido utilizar otra modalidad, ¿Cuál habría utilizado? ",PG_2,2
1314,2,2,11,3,8,83,8831,3,7,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Satisfacción explícita,En general ¿Cómo califica el grado de satisfacción de la experiencia que tuvo con el servicio?,PG_3,3
1314,2,2,11,3,8,83,8831,3,7,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Expectativas,Cómo califica… la calidad del servicio recibido,PG_4,3
1314,2,2,11,3,8,83,8831,3,7,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Ideal de calidad,La calidad del servicio podría mejorarse,PG_6,8
1314,2,2,11,3,8,83,8831,3,7,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Valor,"Considero que es necesario que el gobierno ofrezca (o exija, de ser el caso) este servicio",PG_7,10
1314,2,2,11,3,8,83,8831,3,7,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Tiempo de tramitación,Considero que el tiempo de realización del trámite (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) fue razonable,PP_1,7
1314,2,2,11,3,8,83,8831,3,7,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (valor),Por favor indique cuánto tiempo duró el trámite,PP_2,2
1314,2,2,11,3,8,83,8831,3,7,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (unidades),"Indique si la duración de trámite fue en meses, días, horas, o minutos. ",PP_3,2
1314,2,2,11,3,8,83,8831,3,7,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Costo,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) le significó un costo importante ,PP_4,10
1314,2,2,11,3,8,83,8831,3,7,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del costo,Por favor indique cuánto le costó el trámite (moneda local),PP_5,30
1314,2,2,11,3,8,83,8831,3,7,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Esfuerzo de traslado,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) supuso un esfuerzo importante en términos de traslados al lugar de atención,PP_6,7
1314,2,2,11,3,8,83,8831,3,7,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del esfuerzo de traslado,Por favor indique la distancia que tuvo que trasladarse (en kilómetros),PP_7,100
1314,2,2,11,3,8,83,8831,3,7,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Imparcialidad,Recibí un trato justo durante el proceso,PP_8,2
1314,2,2,11,3,8,83,8831,3,7,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Sentido de los requisitos,Considero que el trámite exige requisitos de información o pasos innecesarios,PP_9,8
1314,2,2,11,3,8,83,8831,3,7,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Cortesía,Los funcionarios me trataron respetuosamente,PS_1,6
1314,2,2,11,3,8,83,8831,3,7,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Profesionalidad,Los funcionarios tenían el conocimiento suficiente como para procesar mi solicitud,PS_2,8
1314,2,2,11,3,8,83,8831,3,7,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Empatía,Los funcionarios tomaron en consideración los aspectos pariculares de mi situación personal,PS_3,2
1314,2,2,11,3,8,83,8831,3,7,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Eficiencia,"Los funcionarios hicieron un trabajo eficiente, evitando retrasos innecesarios",PS_4,2
1314,2,2,11,3,8,83,8831,3,7,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Honestidad,Considero que los funcionarios obraron honradamente,PS_5,5
1314,2,2,11,3,8,83,8831,3,7,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Accesibilidad del local,"El lugar a donde usted realizó el servicio, cuenta con facilidades de acceso para personas con capacidades diferentes (que requieren alternativas de acceso especiales) ",PU_1,1
1314,2,2,11,3,8,83,8831,3,7,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Usabilidad,Una vez dentro del centro de atención los pasos que tuve que realizar fueron simples (fue fácil moverse dentro de las instalaciones y encontrar los puntos de atención),PU_2,6
1314,2,2,11,3,8,83,8831,3,7,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Confort,El lugar de atención era agradable,PU_3,1
1314,2,2,11,3,8,83,8831,3,7,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Claridad,Entendí con facilidad la información proporcionada y los formularios (no necesité ayuda para completarlos),PI_2,6
1314,2,2,11,3,8,83,8831,3,7,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Información sobre procedimiento,Pude encontrar y acceder fácilmente a la información que necesité para realizar el trámite,PI_3,7
1315,2,2,11,3,2,21,2211,1,5,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el gobierno,"El gobierno de mi país, me genera confianza",PC_1,3
1315,2,2,11,3,2,21,2211,1,5,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el organismo,El organismo que presta el servicio me ha generado confianza,PG_5,3
1315,2,2,11,3,2,21,2211,1,5,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal utilizado,¿Por cuál modalidad ha tramitado este servicio por última vez? ,PG_1,1
1315,2,2,11,3,2,21,2211,1,5,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal de preferencia,"Si hubiera preferido utilizar otra modalidad, ¿Cuál habría utilizado? ",PG_2,3
1315,2,2,11,3,2,21,2211,1,5,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Satisfacción explícita,En general ¿Cómo califica el grado de satisfacción de la experiencia que tuvo con el servicio?,PG_3,7
1315,2,2,11,3,2,21,2211,1,5,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Expectativas,Cómo califica… la calidad del servicio recibido,PG_4,6
1315,2,2,11,3,2,21,2211,1,5,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Ideal de calidad,La calidad del servicio podría mejorarse,PG_6,7
1315,2,2,11,3,2,21,2211,1,5,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Valor,"Considero que es necesario que el gobierno ofrezca (o exija, de ser el caso) este servicio",PG_7,7
1315,2,2,11,3,2,21,2211,1,5,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Tiempo de tramitación,Considero que el tiempo de realización del trámite (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) fue razonable,PP_1,7
1315,2,2,11,3,2,21,2211,1,5,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (valor),Por favor indique cuánto tiempo duró el trámite,PP_2,1
1315,2,2,11,3,2,21,2211,1,5,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (unidades),"Indique si la duración de trámite fue en meses, días, horas, o minutos. ",PP_3,1
1315,2,2,11,3,2,21,2211,1,5,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Costo,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) le significó un costo importante ,PP_4,7
1315,2,2,11,3,2,21,2211,1,5,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del costo,Por favor indique cuánto le costó el trámite (moneda local),PP_5,20
1315,2,2,11,3,2,21,2211,1,5,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Esfuerzo de traslado,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) supuso un esfuerzo importante en términos de traslados al lugar de atención,PP_6,7
1315,2,2,11,3,2,21,2211,1,5,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Imparcialidad,Recibí un trato justo durante el proceso,PP_8,7
1315,2,2,11,3,2,21,2211,1,5,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Sentido de los requisitos,Considero que el trámite exige requisitos de información o pasos innecesarios,PP_9,5
1315,2,2,11,3,2,21,2211,1,5,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Cortesía,Los funcionarios me trataron respetuosamente,PS_1,7
1315,2,2,11,3,2,21,2211,1,5,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Profesionalidad,Los funcionarios tenían el conocimiento suficiente como para procesar mi solicitud,PS_2,7
1315,2,2,11,3,2,21,2211,1,5,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Empatía,Los funcionarios tomaron en consideración los aspectos pariculares de mi situación personal,PS_3,7
1315,2,2,11,3,2,21,2211,1,5,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Eficiencia,"Los funcionarios hicieron un trabajo eficiente, evitando retrasos innecesarios",PS_4,6
1315,2,2,11,3,2,21,2211,1,5,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Honestidad,Considero que los funcionarios obraron honradamente,PS_5,7
1315,2,2,11,3,2,21,2211,1,5,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Accesibilidad del local,"El lugar a donde usted realizó el servicio, cuenta con facilidades de acceso para personas con capacidades diferentes (que requieren alternativas de acceso especiales) ",PU_1,5
1315,2,2,11,3,2,21,2211,1,5,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Usabilidad,Una vez dentro del centro de atención los pasos que tuve que realizar fueron simples (fue fácil moverse dentro de las instalaciones y encontrar los puntos de atención),PU_2,7
1315,2,2,11,3,2,21,2211,1,5,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Confort,El lugar de atención era agradable,PU_3,6
1315,2,2,11,3,2,21,2211,1,5,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Claridad,Entendí con facilidad la información proporcionada y los formularios (no necesité ayuda para completarlos),PI_2,6
1315,2,2,11,3,2,21,2211,1,5,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Información sobre procedimiento,Pude encontrar y acceder fácilmente a la información que necesité para realizar el trámite,PI_3,5
1316,2,2,11,5,3,31,3313,1,,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el gobierno,"El gobierno de mi país, me genera confianza",PC_1,6
1316,2,2,11,5,3,31,3313,1,,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el organismo,El organismo que presta el servicio me ha generado confianza,PG_5,8
1316,2,2,11,5,3,31,3313,1,,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal utilizado,¿Por cuál modalidad ha tramitado este servicio por última vez? ,PG_1,1
1316,2,2,11,5,3,31,3313,1,,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal de preferencia,"Si hubiera preferido utilizar otra modalidad, ¿Cuál habría utilizado? ",PG_2,4
1316,2,2,11,5,3,31,3313,1,,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Satisfacción explícita,En general ¿Cómo califica el grado de satisfacción de la experiencia que tuvo con el servicio?,PG_3,9
1316,2,2,11,5,3,31,3313,1,,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Expectativas,Cómo califica… la calidad del servicio recibido,PG_4,9
1316,2,2,11,5,3,31,3313,1,,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Ideal de calidad,La calidad del servicio podría mejorarse,PG_6,8
1316,2,2,11,5,3,31,3313,1,,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Valor,"Considero que es necesario que el gobierno ofrezca (o exija, de ser el caso) este servicio",PG_7,9
1316,2,2,11,5,3,31,3313,1,,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Tiempo de tramitación,Considero que el tiempo de realización del trámite (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) fue razonable,PP_1,8
1316,2,2,11,5,3,31,3313,1,,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (valor),Por favor indique cuánto tiempo duró el trámite,PP_2,30
1316,2,2,11,5,3,31,3313,1,,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (unidades),"Indique si la duración de trámite fue en meses, días, horas, o minutos. ",PP_3,4
1316,2,2,11,5,3,31,3313,1,,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Costo,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) le significó un costo importante ,PP_4,4
1316,2,2,11,5,3,31,3313,1,,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del costo,Por favor indique cuánto le costó el trámite (moneda local),PP_5,0
1316,2,2,11,5,3,31,3313,1,,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Esfuerzo de traslado,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) supuso un esfuerzo importante en términos de traslados al lugar de atención,PP_6,4
1316,2,2,11,5,3,31,3313,1,,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del esfuerzo de traslado,Por favor indique la distancia que tuvo que trasladarse (en kilómetros),PP_7,1
1316,2,2,11,5,3,31,3313,1,,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Imparcialidad,Recibí un trato justo durante el proceso,PP_8,9
1316,2,2,11,5,3,31,3313,1,,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Sentido de los requisitos,Considero que el trámite exige requisitos de información o pasos innecesarios,PP_9,4
1316,2,2,11,5,3,31,3313,1,,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Cortesía,Los funcionarios me trataron respetuosamente,PS_1,10
1316,2,2,11,5,3,31,3313,1,,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Profesionalidad,Los funcionarios tenían el conocimiento suficiente como para procesar mi solicitud,PS_2,9
1316,2,2,11,5,3,31,3313,1,,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Empatía,Los funcionarios tomaron en consideración los aspectos pariculares de mi situación personal,PS_3,9
1316,2,2,11,5,3,31,3313,1,,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Eficiencia,"Los funcionarios hicieron un trabajo eficiente, evitando retrasos innecesarios",PS_4,9
1316,2,2,11,5,3,31,3313,1,,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Honestidad,Considero que los funcionarios obraron honradamente,PS_5,9
1316,2,2,11,5,3,31,3313,1,,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Accesibilidad del local,"El lugar a donde usted realizó el servicio, cuenta con facilidades de acceso para personas con capacidades diferentes (que requieren alternativas de acceso especiales) ",PU_1,10
1316,2,2,11,5,3,31,3313,1,,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Usabilidad,Una vez dentro del centro de atención los pasos que tuve que realizar fueron simples (fue fácil moverse dentro de las instalaciones y encontrar los puntos de atención),PU_2,9
1316,2,2,11,5,3,31,3313,1,,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Confort,El lugar de atención era agradable,PU_3,10
1316,2,2,11,5,3,31,3313,1,,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Claridad,Entendí con facilidad la información proporcionada y los formularios (no necesité ayuda para completarlos),PI_2,10
1316,2,2,11,5,3,31,3313,1,,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Información sobre procedimiento,Pude encontrar y acceder fácilmente a la información que necesité para realizar el trámite,PI_3,10
1316,2,2,11,5,3,31,3313,1,,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Tiene algún comentario o sugerencia adicional con relación a este trámite? ,PA_1,
1316,2,2,11,5,3,31,3313,1,,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo mejor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_2,
1316,2,2,11,5,3,31,3313,1,,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo peor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_3,
1317,2,2,,,9,94,9942,1,3,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el gobierno,"El gobierno de mi país, me genera confianza",PC_1,1
1317,2,2,,,9,94,9942,1,3,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el organismo,El organismo que presta el servicio me ha generado confianza,PG_5,5
1317,2,2,,,9,94,9942,1,3,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal utilizado,¿Por cuál modalidad ha tramitado este servicio por última vez? ,PG_1,1
1317,2,2,,,9,94,9942,1,3,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal de preferencia,"Si hubiera preferido utilizar otra modalidad, ¿Cuál habría utilizado? ",PG_2,2
1317,2,2,,,9,94,9942,1,3,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Satisfacción explícita,En general ¿Cómo califica el grado de satisfacción de la experiencia que tuvo con el servicio?,PG_3,8
1317,2,2,,,9,94,9942,1,3,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Expectativas,Cómo califica… la calidad del servicio recibido,PG_4,8
1317,2,2,,,9,94,9942,1,3,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Ideal de calidad,La calidad del servicio podría mejorarse,PG_6,8
1317,2,2,,,9,94,9942,1,3,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Valor,"Considero que es necesario que el gobierno ofrezca (o exija, de ser el caso) este servicio",PG_7,8
1317,2,2,,,9,94,9942,1,3,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Tiempo de tramitación,Considero que el tiempo de realización del trámite (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) fue razonable,PP_1,7
1317,2,2,,,9,94,9942,1,3,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (valor),Por favor indique cuánto tiempo duró el trámite,PP_2,1
1317,2,2,,,9,94,9942,1,3,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (unidades),"Indique si la duración de trámite fue en meses, días, horas, o minutos. ",PP_3,3
1317,2,2,,,9,94,9942,1,3,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Costo,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) le significó un costo importante ,PP_4,7
1317,2,2,,,9,94,9942,1,3,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del costo,Por favor indique cuánto le costó el trámite (moneda local),PP_5,12
1317,2,2,,,9,94,9942,1,3,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Esfuerzo de traslado,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) supuso un esfuerzo importante en términos de traslados al lugar de atención,PP_6,8
1317,2,2,,,9,94,9942,1,3,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Imparcialidad,Recibí un trato justo durante el proceso,PP_8,7
1317,2,2,,,9,94,9942,1,3,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Sentido de los requisitos,Considero que el trámite exige requisitos de información o pasos innecesarios,PP_9,7
1317,2,2,,,9,94,9942,1,3,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Cortesía,Los funcionarios me trataron respetuosamente,PS_1,7
1317,2,2,,,9,94,9942,1,3,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Profesionalidad,Los funcionarios tenían el conocimiento suficiente como para procesar mi solicitud,PS_2,7
1317,2,2,,,9,94,9942,1,3,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Empatía,Los funcionarios tomaron en consideración los aspectos pariculares de mi situación personal,PS_3,7
1317,2,2,,,9,94,9942,1,3,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Eficiencia,"Los funcionarios hicieron un trabajo eficiente, evitando retrasos innecesarios",PS_4,6
1317,2,2,,,9,94,9942,1,3,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Honestidad,Considero que los funcionarios obraron honradamente,PS_5,7
1317,2,2,,,9,94,9942,1,3,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Accesibilidad del local,"El lugar a donde usted realizó el servicio, cuenta con facilidades de acceso para personas con capacidades diferentes (que requieren alternativas de acceso especiales) ",PU_1,4
1317,2,2,,,9,94,9942,1,3,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Usabilidad,Una vez dentro del centro de atención los pasos que tuve que realizar fueron simples (fue fácil moverse dentro de las instalaciones y encontrar los puntos de atención),PU_2,8
1317,2,2,,,9,94,9942,1,3,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Confort,El lugar de atención era agradable,PU_3,6
1317,2,2,,,9,94,9942,1,3,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Claridad,Entendí con facilidad la información proporcionada y los formularios (no necesité ayuda para completarlos),PI_2,7
1317,2,2,,,9,94,9942,1,3,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Información sobre procedimiento,Pude encontrar y acceder fácilmente a la información que necesité para realizar el trámite,PI_3,7
1317,2,2,,,9,94,9942,1,3,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo mejor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_2,
1317,2,2,,,9,94,9942,1,3,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo peor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_3,
1318,2,2,9,3,9,94,9943,2,5,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el gobierno,"El gobierno de mi país, me genera confianza",PC_1,5
1318,2,2,9,3,9,94,9943,2,5,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el organismo,El organismo que presta el servicio me ha generado confianza,PG_5,6
1318,2,2,9,3,9,94,9943,2,5,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal utilizado,¿Por cuál modalidad ha tramitado este servicio por última vez? ,PG_1,1
1318,2,2,9,3,9,94,9943,2,5,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal de preferencia,"Si hubiera preferido utilizar otra modalidad, ¿Cuál habría utilizado? ",PG_2,4
1318,2,2,9,3,9,94,9943,2,5,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Satisfacción explícita,En general ¿Cómo califica el grado de satisfacción de la experiencia que tuvo con el servicio?,PG_3,2
1318,2,2,9,3,9,94,9943,2,5,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Expectativas,Cómo califica… la calidad del servicio recibido,PG_4,5
1318,2,2,9,3,9,94,9943,2,5,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Ideal de calidad,La calidad del servicio podría mejorarse,PG_6,10
1318,2,2,9,3,9,94,9943,2,5,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Valor,"Considero que es necesario que el gobierno ofrezca (o exija, de ser el caso) este servicio",PG_7,10
1318,2,2,9,3,9,94,9943,2,5,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Tiempo de tramitación,Considero que el tiempo de realización del trámite (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) fue razonable,PP_1,10
1318,2,2,9,3,9,94,9943,2,5,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (valor),Por favor indique cuánto tiempo duró el trámite,PP_2,1
1318,2,2,9,3,9,94,9943,2,5,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (unidades),"Indique si la duración de trámite fue en meses, días, horas, o minutos. ",PP_3,2
1318,2,2,9,3,9,94,9943,2,5,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Costo,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) le significó un costo importante ,PP_4,10
1318,2,2,9,3,9,94,9943,2,5,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del costo,Por favor indique cuánto le costó el trámite (moneda local),PP_5,50
1318,2,2,9,3,9,94,9943,2,5,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Esfuerzo de traslado,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) supuso un esfuerzo importante en términos de traslados al lugar de atención,PP_6,10
1318,2,2,9,3,9,94,9943,2,5,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del esfuerzo de traslado,Por favor indique la distancia que tuvo que trasladarse (en kilómetros),PP_7,3
1318,2,2,9,3,9,94,9943,2,5,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Imparcialidad,Recibí un trato justo durante el proceso,PP_8,9
1318,2,2,9,3,9,94,9943,2,5,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Sentido de los requisitos,Considero que el trámite exige requisitos de información o pasos innecesarios,PP_9,10
1318,2,2,9,3,9,94,9943,2,5,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Cortesía,Los funcionarios me trataron respetuosamente,PS_1,8
1318,2,2,9,3,9,94,9943,2,5,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Profesionalidad,Los funcionarios tenían el conocimiento suficiente como para procesar mi solicitud,PS_2,10
1318,2,2,9,3,9,94,9943,2,5,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Empatía,Los funcionarios tomaron en consideración los aspectos pariculares de mi situación personal,PS_3,5
1318,2,2,9,3,9,94,9943,2,5,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Eficiencia,"Los funcionarios hicieron un trabajo eficiente, evitando retrasos innecesarios",PS_4,6
1318,2,2,9,3,9,94,9943,2,5,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Honestidad,Considero que los funcionarios obraron honradamente,PS_5,10
1319,2,2,11,5,3,31,3314,1,,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Eficiencia,"Los funcionarios hicieron un trabajo eficiente, evitando retrasos innecesarios",PS_4,2
1318,2,2,9,3,9,94,9943,2,5,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Accesibilidad del local,"El lugar a donde usted realizó el servicio, cuenta con facilidades de acceso para personas con capacidades diferentes (que requieren alternativas de acceso especiales) ",PU_1,1
1318,2,2,9,3,9,94,9943,2,5,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Usabilidad,Una vez dentro del centro de atención los pasos que tuve que realizar fueron simples (fue fácil moverse dentro de las instalaciones y encontrar los puntos de atención),PU_2,10
1318,2,2,9,3,9,94,9943,2,5,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Confort,El lugar de atención era agradable,PU_3,10
1318,2,2,9,3,9,94,9943,2,5,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Claridad,Entendí con facilidad la información proporcionada y los formularios (no necesité ayuda para completarlos),PI_2,10
1318,2,2,9,3,9,94,9943,2,5,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Información sobre procedimiento,Pude encontrar y acceder fácilmente a la información que necesité para realizar el trámite,PI_3,10
1319,2,2,11,5,3,31,3314,1,,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el gobierno,"El gobierno de mi país, me genera confianza",PC_1,1
1319,2,2,11,5,3,31,3314,1,,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el organismo,El organismo que presta el servicio me ha generado confianza,PG_5,1
1319,2,2,11,5,3,31,3314,1,,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal utilizado,¿Por cuál modalidad ha tramitado este servicio por última vez? ,PG_1,1
1319,2,2,11,5,3,31,3314,1,,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal de preferencia,"Si hubiera preferido utilizar otra modalidad, ¿Cuál habría utilizado? ",PG_2,4
1319,2,2,11,5,3,31,3314,1,,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Satisfacción explícita,En general ¿Cómo califica el grado de satisfacción de la experiencia que tuvo con el servicio?,PG_3,6
1319,2,2,11,5,3,31,3314,1,,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Expectativas,Cómo califica… la calidad del servicio recibido,PG_4,7
1319,2,2,11,5,3,31,3314,1,,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Ideal de calidad,La calidad del servicio podría mejorarse,PG_6,5
1319,2,2,11,5,3,31,3314,1,,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Valor,"Considero que es necesario que el gobierno ofrezca (o exija, de ser el caso) este servicio",PG_7,10
1319,2,2,11,5,3,31,3314,1,,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Tiempo de tramitación,Considero que el tiempo de realización del trámite (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) fue razonable,PP_1,7
1319,2,2,11,5,3,31,3314,1,,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (valor),Por favor indique cuánto tiempo duró el trámite,PP_2,2
1319,2,2,11,5,3,31,3314,1,,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (unidades),"Indique si la duración de trámite fue en meses, días, horas, o minutos. ",PP_3,3
1319,2,2,11,5,3,31,3314,1,,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Costo,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) le significó un costo importante ,PP_4,7
1319,2,2,11,5,3,31,3314,1,,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del costo,Por favor indique cuánto le costó el trámite (moneda local),PP_5,12
1319,2,2,11,5,3,31,3314,1,,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Esfuerzo de traslado,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) supuso un esfuerzo importante en términos de traslados al lugar de atención,PP_6,8
1319,2,2,11,5,3,31,3314,1,,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del esfuerzo de traslado,Por favor indique la distancia que tuvo que trasladarse (en kilómetros),PP_7,5
1319,2,2,11,5,3,31,3314,1,,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Imparcialidad,Recibí un trato justo durante el proceso,PP_8,4
1319,2,2,11,5,3,31,3314,1,,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Sentido de los requisitos,Considero que el trámite exige requisitos de información o pasos innecesarios,PP_9,6
1319,2,2,11,5,3,31,3314,1,,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Cortesía,Los funcionarios me trataron respetuosamente,PS_1,6
1319,2,2,11,5,3,31,3314,1,,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Profesionalidad,Los funcionarios tenían el conocimiento suficiente como para procesar mi solicitud,PS_2,7
1319,2,2,11,5,3,31,3314,1,,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Empatía,Los funcionarios tomaron en consideración los aspectos pariculares de mi situación personal,PS_3,7
1319,2,2,11,5,3,31,3314,1,,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Honestidad,Considero que los funcionarios obraron honradamente,PS_5,7
1319,2,2,11,5,3,31,3314,1,,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Accesibilidad del local,"El lugar a donde usted realizó el servicio, cuenta con facilidades de acceso para personas con capacidades diferentes (que requieren alternativas de acceso especiales) ",PU_1,6
1319,2,2,11,5,3,31,3314,1,,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Usabilidad,Una vez dentro del centro de atención los pasos que tuve que realizar fueron simples (fue fácil moverse dentro de las instalaciones y encontrar los puntos de atención),PU_2,2
1319,2,2,11,5,3,31,3314,1,,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Confort,El lugar de atención era agradable,PU_3,3
1319,2,2,11,5,3,31,3314,1,,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Claridad,Entendí con facilidad la información proporcionada y los formularios (no necesité ayuda para completarlos),PI_2,7
1319,2,2,11,5,3,31,3314,1,,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Información sobre procedimiento,Pude encontrar y acceder fácilmente a la información que necesité para realizar el trámite,PI_3,4
1319,2,2,11,5,3,31,3314,1,,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Tiene algún comentario o sugerencia adicional con relación a este trámite? ,PA_1,
1319,2,2,11,5,3,31,3314,1,,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo mejor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_2,
1319,2,2,11,5,3,31,3314,1,,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo peor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_3,
1320,2,2,11,5,4,46,4461,1,3,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el gobierno,"El gobierno de mi país, me genera confianza",PC_1,1
1320,2,2,11,5,4,46,4461,1,3,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el organismo,El organismo que presta el servicio me ha generado confianza,PG_5,6
1320,2,2,11,5,4,46,4461,1,3,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal utilizado,¿Por cuál modalidad ha tramitado este servicio por última vez? ,PG_1,1
1320,2,2,11,5,4,46,4461,1,3,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal de preferencia,"Si hubiera preferido utilizar otra modalidad, ¿Cuál habría utilizado? ",PG_2,4
1320,2,2,11,5,4,46,4461,1,3,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Satisfacción explícita,En general ¿Cómo califica el grado de satisfacción de la experiencia que tuvo con el servicio?,PG_3,9
1320,2,2,11,5,4,46,4461,1,3,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Expectativas,Cómo califica… la calidad del servicio recibido,PG_4,10
1320,2,2,11,5,4,46,4461,1,3,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Ideal de calidad,La calidad del servicio podría mejorarse,PG_6,10
1320,2,2,11,5,4,46,4461,1,3,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Valor,"Considero que es necesario que el gobierno ofrezca (o exija, de ser el caso) este servicio",PG_7,9
1320,2,2,11,5,4,46,4461,1,3,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Tiempo de tramitación,Considero que el tiempo de realización del trámite (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) fue razonable,PP_1,7
1320,2,2,11,5,4,46,4461,1,3,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (valor),Por favor indique cuánto tiempo duró el trámite,PP_2,30
1320,2,2,11,5,4,46,4461,1,3,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (unidades),"Indique si la duración de trámite fue en meses, días, horas, o minutos. ",PP_3,4
1320,2,2,11,5,4,46,4461,1,3,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Costo,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) le significó un costo importante ,PP_4,10
1320,2,2,11,5,4,46,4461,1,3,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del costo,Por favor indique cuánto le costó el trámite (moneda local),PP_5,23
1320,2,2,11,5,4,46,4461,1,3,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Esfuerzo de traslado,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) supuso un esfuerzo importante en términos de traslados al lugar de atención,PP_6,1
1320,2,2,11,5,4,46,4461,1,3,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del esfuerzo de traslado,Por favor indique la distancia que tuvo que trasladarse (en kilómetros),PP_7,400
1320,2,2,11,5,4,46,4461,1,3,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Imparcialidad,Recibí un trato justo durante el proceso,PP_8,10
1320,2,2,11,5,4,46,4461,1,3,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Sentido de los requisitos,Considero que el trámite exige requisitos de información o pasos innecesarios,PP_9,1
1320,2,2,11,5,4,46,4461,1,3,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Cortesía,Los funcionarios me trataron respetuosamente,PS_1,8
1320,2,2,11,5,4,46,4461,1,3,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Profesionalidad,Los funcionarios tenían el conocimiento suficiente como para procesar mi solicitud,PS_2,9
1323,2,2,11,5,9,94,9941,2,5,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Ideal de calidad,La calidad del servicio podría mejorarse,PG_6,6
1320,2,2,11,5,4,46,4461,1,3,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Empatía,Los funcionarios tomaron en consideración los aspectos pariculares de mi situación personal,PS_3,9
1320,2,2,11,5,4,46,4461,1,3,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Eficiencia,"Los funcionarios hicieron un trabajo eficiente, evitando retrasos innecesarios",PS_4,9
1320,2,2,11,5,4,46,4461,1,3,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Honestidad,Considero que los funcionarios obraron honradamente,PS_5,10
1320,2,2,11,5,4,46,4461,1,3,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Accesibilidad del local,"El lugar a donde usted realizó el servicio, cuenta con facilidades de acceso para personas con capacidades diferentes (que requieren alternativas de acceso especiales) ",PU_1,1
1320,2,2,11,5,4,46,4461,1,3,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Usabilidad,Una vez dentro del centro de atención los pasos que tuve que realizar fueron simples (fue fácil moverse dentro de las instalaciones y encontrar los puntos de atención),PU_2,10
1320,2,2,11,5,4,46,4461,1,3,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Confort,El lugar de atención era agradable,PU_3,9
1320,2,2,11,5,4,46,4461,1,3,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Claridad,Entendí con facilidad la información proporcionada y los formularios (no necesité ayuda para completarlos),PI_2,6
1320,2,2,11,5,4,46,4461,1,3,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Información sobre procedimiento,Pude encontrar y acceder fácilmente a la información que necesité para realizar el trámite,PI_3,6
1321,2,2,11,5,9,91,9911,1,4,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el gobierno,"El gobierno de mi país, me genera confianza",PC_1,9
1321,2,2,11,5,9,91,9911,1,4,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el organismo,El organismo que presta el servicio me ha generado confianza,PG_5,8
1321,2,2,11,5,9,91,9911,1,4,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal utilizado,¿Por cuál modalidad ha tramitado este servicio por última vez? ,PG_1,1
1321,2,2,11,5,9,91,9911,1,4,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal de preferencia,"Si hubiera preferido utilizar otra modalidad, ¿Cuál habría utilizado? ",PG_2,4
1321,2,2,11,5,9,91,9911,1,4,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Satisfacción explícita,En general ¿Cómo califica el grado de satisfacción de la experiencia que tuvo con el servicio?,PG_3,10
1321,2,2,11,5,9,91,9911,1,4,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Expectativas,Cómo califica… la calidad del servicio recibido,PG_4,9
1321,2,2,11,5,9,91,9911,1,4,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Ideal de calidad,La calidad del servicio podría mejorarse,PG_6,6
1321,2,2,11,5,9,91,9911,1,4,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Valor,"Considero que es necesario que el gobierno ofrezca (o exija, de ser el caso) este servicio",PG_7,10
1321,2,2,11,5,9,91,9911,1,4,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Tiempo de tramitación,Considero que el tiempo de realización del trámite (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) fue razonable,PP_1,9
1321,2,2,11,5,9,91,9911,1,4,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (valor),Por favor indique cuánto tiempo duró el trámite,PP_2,1
1321,2,2,11,5,9,91,9911,1,4,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (unidades),"Indique si la duración de trámite fue en meses, días, horas, o minutos. ",PP_3,3
1321,2,2,11,5,9,91,9911,1,4,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Costo,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) le significó un costo importante ,PP_4,4
1321,2,2,11,5,9,91,9911,1,4,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del costo,Por favor indique cuánto le costó el trámite (moneda local),PP_5,10
1321,2,2,11,5,9,91,9911,1,4,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Esfuerzo de traslado,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) supuso un esfuerzo importante en términos de traslados al lugar de atención,PP_6,2
1321,2,2,11,5,9,91,9911,1,4,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Imparcialidad,Recibí un trato justo durante el proceso,PP_8,9
1321,2,2,11,5,9,91,9911,1,4,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Sentido de los requisitos,Considero que el trámite exige requisitos de información o pasos innecesarios,PP_9,2
1321,2,2,11,5,9,91,9911,1,4,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Cortesía,Los funcionarios me trataron respetuosamente,PS_1,9
1321,2,2,11,5,9,91,9911,1,4,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Profesionalidad,Los funcionarios tenían el conocimiento suficiente como para procesar mi solicitud,PS_2,8
1321,2,2,11,5,9,91,9911,1,4,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Empatía,Los funcionarios tomaron en consideración los aspectos pariculares de mi situación personal,PS_3,10
1321,2,2,11,5,9,91,9911,1,4,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Eficiencia,"Los funcionarios hicieron un trabajo eficiente, evitando retrasos innecesarios",PS_4,10
1321,2,2,11,5,9,91,9911,1,4,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Honestidad,Considero que los funcionarios obraron honradamente,PS_5,8
1321,2,2,11,5,9,91,9911,1,4,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Accesibilidad del local,"El lugar a donde usted realizó el servicio, cuenta con facilidades de acceso para personas con capacidades diferentes (que requieren alternativas de acceso especiales) ",PU_1,5
1321,2,2,11,5,9,91,9911,1,4,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Usabilidad,Una vez dentro del centro de atención los pasos que tuve que realizar fueron simples (fue fácil moverse dentro de las instalaciones y encontrar los puntos de atención),PU_2,9
1321,2,2,11,5,9,91,9911,1,4,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Confort,El lugar de atención era agradable,PU_3,9
1321,2,2,11,5,9,91,9911,1,4,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Claridad,Entendí con facilidad la información proporcionada y los formularios (no necesité ayuda para completarlos),PI_2,10
1321,2,2,11,5,9,91,9911,1,4,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Información sobre procedimiento,Pude encontrar y acceder fácilmente a la información que necesité para realizar el trámite,PI_3,10
1321,2,2,11,5,9,91,9911,1,4,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Tiene algún comentario o sugerencia adicional con relación a este trámite? ,PA_1,
1321,2,2,11,5,9,91,9911,1,4,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo peor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_3,
1322,2,2,11,3,4,41,4411,1,5,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el gobierno,"El gobierno de mi país, me genera confianza",PC_1,6
1322,2,2,11,3,4,41,4411,1,5,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el organismo,El organismo que presta el servicio me ha generado confianza,PG_5,5
1322,2,2,11,3,4,41,4411,1,5,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal utilizado,¿Por cuál modalidad ha tramitado este servicio por última vez? ,PG_1,1
1322,2,2,11,3,4,41,4411,1,5,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal de preferencia,"Si hubiera preferido utilizar otra modalidad, ¿Cuál habría utilizado? ",PG_2,2
1322,2,2,11,3,4,41,4411,1,5,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Satisfacción explícita,En general ¿Cómo califica el grado de satisfacción de la experiencia que tuvo con el servicio?,PG_3,7
1322,2,2,11,3,4,41,4411,1,5,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Expectativas,Cómo califica… la calidad del servicio recibido,PG_4,7
1322,2,2,11,3,4,41,4411,1,5,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Ideal de calidad,La calidad del servicio podría mejorarse,PG_6,7
1322,2,2,11,3,4,41,4411,1,5,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Valor,"Considero que es necesario que el gobierno ofrezca (o exija, de ser el caso) este servicio",PG_7,9
1322,2,2,11,3,4,41,4411,1,5,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Tiempo de tramitación,Considero que el tiempo de realización del trámite (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) fue razonable,PP_1,9
1322,2,2,11,3,4,41,4411,1,5,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (valor),Por favor indique cuánto tiempo duró el trámite,PP_2,5
1322,2,2,11,3,4,41,4411,1,5,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (unidades),"Indique si la duración de trámite fue en meses, días, horas, o minutos. ",PP_3,4
1322,2,2,11,3,4,41,4411,1,5,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Costo,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) le significó un costo importante ,PP_4,7
1322,2,2,11,3,4,41,4411,1,5,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del costo,Por favor indique cuánto le costó el trámite (moneda local),PP_5,6
1322,2,2,11,3,4,41,4411,1,5,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Esfuerzo de traslado,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) supuso un esfuerzo importante en términos de traslados al lugar de atención,PP_6,1
1322,2,2,11,3,4,41,4411,1,5,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del esfuerzo de traslado,Por favor indique la distancia que tuvo que trasladarse (en kilómetros),PP_7,2
1322,2,2,11,3,4,41,4411,1,5,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Imparcialidad,Recibí un trato justo durante el proceso,PP_8,10
1322,2,2,11,3,4,41,4411,1,5,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Sentido de los requisitos,Considero que el trámite exige requisitos de información o pasos innecesarios,PP_9,1
1322,2,2,11,3,4,41,4411,1,5,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Cortesía,Los funcionarios me trataron respetuosamente,PS_1,10
1322,2,2,11,3,4,41,4411,1,5,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Profesionalidad,Los funcionarios tenían el conocimiento suficiente como para procesar mi solicitud,PS_2,10
1322,2,2,11,3,4,41,4411,1,5,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Empatía,Los funcionarios tomaron en consideración los aspectos pariculares de mi situación personal,PS_3,10
1322,2,2,11,3,4,41,4411,1,5,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Eficiencia,"Los funcionarios hicieron un trabajo eficiente, evitando retrasos innecesarios",PS_4,9
1322,2,2,11,3,4,41,4411,1,5,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Honestidad,Considero que los funcionarios obraron honradamente,PS_5,10
1322,2,2,11,3,4,41,4411,1,5,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Accesibilidad del local,"El lugar a donde usted realizó el servicio, cuenta con facilidades de acceso para personas con capacidades diferentes (que requieren alternativas de acceso especiales) ",PU_1,10
1322,2,2,11,3,4,41,4411,1,5,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Usabilidad,Una vez dentro del centro de atención los pasos que tuve que realizar fueron simples (fue fácil moverse dentro de las instalaciones y encontrar los puntos de atención),PU_2,10
1322,2,2,11,3,4,41,4411,1,5,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Confort,El lugar de atención era agradable,PU_3,10
1322,2,2,11,3,4,41,4411,1,5,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Claridad,Entendí con facilidad la información proporcionada y los formularios (no necesité ayuda para completarlos),PI_2,10
1322,2,2,11,3,4,41,4411,1,5,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Información sobre procedimiento,Pude encontrar y acceder fácilmente a la información que necesité para realizar el trámite,PI_3,10
1323,2,2,11,5,9,94,9941,2,5,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el gobierno,"El gobierno de mi país, me genera confianza",PC_1,1
1323,2,2,11,5,9,94,9941,2,5,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el organismo,El organismo que presta el servicio me ha generado confianza,PG_5,1
1323,2,2,11,5,9,94,9941,2,5,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal utilizado,¿Por cuál modalidad ha tramitado este servicio por última vez? ,PG_1,1
1323,2,2,11,5,9,94,9941,2,5,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal de preferencia,"Si hubiera preferido utilizar otra modalidad, ¿Cuál habría utilizado? ",PG_2,4
1323,2,2,11,5,9,94,9941,2,5,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Satisfacción explícita,En general ¿Cómo califica el grado de satisfacción de la experiencia que tuvo con el servicio?,PG_3,1
1323,2,2,11,5,9,94,9941,2,5,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Expectativas,Cómo califica… la calidad del servicio recibido,PG_4,1
1323,2,2,11,5,9,94,9941,2,5,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Valor,"Considero que es necesario que el gobierno ofrezca (o exija, de ser el caso) este servicio",PG_7,10
1323,2,2,11,5,9,94,9941,2,5,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Tiempo de tramitación,Considero que el tiempo de realización del trámite (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) fue razonable,PP_1,2
1323,2,2,11,5,9,94,9941,2,5,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (valor),Por favor indique cuánto tiempo duró el trámite,PP_2,12
1323,2,2,11,5,9,94,9941,2,5,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (unidades),"Indique si la duración de trámite fue en meses, días, horas, o minutos. ",PP_3,1
1323,2,2,11,5,9,94,9941,2,5,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Costo,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) le significó un costo importante ,PP_4,9
1323,2,2,11,5,9,94,9941,2,5,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del costo,Por favor indique cuánto le costó el trámite (moneda local),PP_5,6
1323,2,2,11,5,9,94,9941,2,5,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Esfuerzo de traslado,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) supuso un esfuerzo importante en términos de traslados al lugar de atención,PP_6,3
1323,2,2,11,5,9,94,9941,2,5,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del esfuerzo de traslado,Por favor indique la distancia que tuvo que trasladarse (en kilómetros),PP_7,10
1323,2,2,11,5,9,94,9941,2,5,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Imparcialidad,Recibí un trato justo durante el proceso,PP_8,2
1323,2,2,11,5,9,94,9941,2,5,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Sentido de los requisitos,Considero que el trámite exige requisitos de información o pasos innecesarios,PP_9,10
1323,2,2,11,5,9,94,9941,2,5,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Cortesía,Los funcionarios me trataron respetuosamente,PS_1,4
1323,2,2,11,5,9,94,9941,2,5,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Profesionalidad,Los funcionarios tenían el conocimiento suficiente como para procesar mi solicitud,PS_2,3
1323,2,2,11,5,9,94,9941,2,5,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Empatía,Los funcionarios tomaron en consideración los aspectos pariculares de mi situación personal,PS_3,3
1323,2,2,11,5,9,94,9941,2,5,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Eficiencia,"Los funcionarios hicieron un trabajo eficiente, evitando retrasos innecesarios",PS_4,3
1323,2,2,11,5,9,94,9941,2,5,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Honestidad,Considero que los funcionarios obraron honradamente,PS_5,3
1323,2,2,11,5,9,94,9941,2,5,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Accesibilidad del local,"El lugar a donde usted realizó el servicio, cuenta con facilidades de acceso para personas con capacidades diferentes (que requieren alternativas de acceso especiales) ",PU_1,1
1323,2,2,11,5,9,94,9941,2,5,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Usabilidad,Una vez dentro del centro de atención los pasos que tuve que realizar fueron simples (fue fácil moverse dentro de las instalaciones y encontrar los puntos de atención),PU_2,2
1323,2,2,11,5,9,94,9941,2,5,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Confort,El lugar de atención era agradable,PU_3,10
1323,2,2,11,5,9,94,9941,2,5,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Claridad,Entendí con facilidad la información proporcionada y los formularios (no necesité ayuda para completarlos),PI_2,2
1323,2,2,11,5,9,94,9941,2,5,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Información sobre procedimiento,Pude encontrar y acceder fácilmente a la información que necesité para realizar el trámite,PI_3,2
1324,1,2,4,,1,12,1121,1,1,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el gobierno,"El gobierno de mi país, me genera confianza",PC_1,4
1324,1,2,4,,1,12,1121,1,1,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el organismo,El organismo que presta el servicio me ha generado confianza,PG_5,4
1324,1,2,4,,1,12,1121,1,1,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal utilizado,¿Por cuál modalidad ha tramitado este servicio por última vez? ,PG_1,1
1324,1,2,4,,1,12,1121,1,1,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal de preferencia,"Si hubiera preferido utilizar otra modalidad, ¿Cuál habría utilizado? ",PG_2,2
1325,2,3,11,3,4,41,4411,1,4,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal utilizado,¿Por cuál modalidad ha tramitado este servicio por última vez? ,PG_1,1
1324,1,2,4,,1,12,1121,1,1,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Satisfacción explícita,En general ¿Cómo califica el grado de satisfacción de la experiencia que tuvo con el servicio?,PG_3,7
1324,1,2,4,,1,12,1121,1,1,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Expectativas,Cómo califica… la calidad del servicio recibido,PG_4,8
1324,1,2,4,,1,12,1121,1,1,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Ideal de calidad,La calidad del servicio podría mejorarse,PG_6,10
1324,1,2,4,,1,12,1121,1,1,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Valor,"Considero que es necesario que el gobierno ofrezca (o exija, de ser el caso) este servicio",PG_7,10
1324,1,2,4,,1,12,1121,1,1,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Tiempo de tramitación,Considero que el tiempo de realización del trámite (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) fue razonable,PP_1,7
1324,1,2,4,,1,12,1121,1,1,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (valor),Por favor indique cuánto tiempo duró el trámite,PP_2,2
1324,1,2,4,,1,12,1121,1,1,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (unidades),"Indique si la duración de trámite fue en meses, días, horas, o minutos. ",PP_3,3
1324,1,2,4,,1,12,1121,1,1,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Costo,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) le significó un costo importante ,PP_4,7
1324,1,2,4,,1,12,1121,1,1,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del costo,Por favor indique cuánto le costó el trámite (moneda local),PP_5,25
1324,1,2,4,,1,12,1121,1,1,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Esfuerzo de traslado,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) supuso un esfuerzo importante en términos de traslados al lugar de atención,PP_6,8
1324,1,2,4,,1,12,1121,1,1,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del esfuerzo de traslado,Por favor indique la distancia que tuvo que trasladarse (en kilómetros),PP_7,5
1324,1,2,4,,1,12,1121,1,1,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Imparcialidad,Recibí un trato justo durante el proceso,PP_8,5
1324,1,2,4,,1,12,1121,1,1,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Sentido de los requisitos,Considero que el trámite exige requisitos de información o pasos innecesarios,PP_9,9
1324,1,2,4,,1,12,1121,1,1,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Cortesía,Los funcionarios me trataron respetuosamente,PS_1,5
1324,1,2,4,,1,12,1121,1,1,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Profesionalidad,Los funcionarios tenían el conocimiento suficiente como para procesar mi solicitud,PS_2,5
1324,1,2,4,,1,12,1121,1,1,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Empatía,Los funcionarios tomaron en consideración los aspectos pariculares de mi situación personal,PS_3,5
1324,1,2,4,,1,12,1121,1,1,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Eficiencia,"Los funcionarios hicieron un trabajo eficiente, evitando retrasos innecesarios",PS_4,5
1324,1,2,4,,1,12,1121,1,1,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Honestidad,Considero que los funcionarios obraron honradamente,PS_5,5
1324,1,2,4,,1,12,1121,1,1,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Accesibilidad del local,"El lugar a donde usted realizó el servicio, cuenta con facilidades de acceso para personas con capacidades diferentes (que requieren alternativas de acceso especiales) ",PU_1,8
1324,1,2,4,,1,12,1121,1,1,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Usabilidad,Una vez dentro del centro de atención los pasos que tuve que realizar fueron simples (fue fácil moverse dentro de las instalaciones y encontrar los puntos de atención),PU_2,6
1324,1,2,4,,1,12,1121,1,1,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Confort,El lugar de atención era agradable,PU_3,5
1326,2,3,11,3,10,101,101011,1,4,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Cortesía,Los funcionarios me trataron respetuosamente,PS_1,10
1324,1,2,4,,1,12,1121,1,1,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Claridad,Entendí con facilidad la información proporcionada y los formularios (no necesité ayuda para completarlos),PI_2,4
1324,1,2,4,,1,12,1121,1,1,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Información sobre procedimiento,Pude encontrar y acceder fácilmente a la información que necesité para realizar el trámite,PI_3,4
1325,2,3,11,3,4,41,4411,1,4,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el gobierno,"El gobierno de mi país, me genera confianza",PC_1,6
1325,2,3,11,3,4,41,4411,1,4,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el organismo,El organismo que presta el servicio me ha generado confianza,PG_5,6
1325,2,3,11,3,4,41,4411,1,4,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal de preferencia,"Si hubiera preferido utilizar otra modalidad, ¿Cuál habría utilizado? ",PG_2,3
1325,2,3,11,3,4,41,4411,1,4,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Satisfacción explícita,En general ¿Cómo califica el grado de satisfacción de la experiencia que tuvo con el servicio?,PG_3,6
1325,2,3,11,3,4,41,4411,1,4,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Expectativas,Cómo califica… la calidad del servicio recibido,PG_4,6
1325,2,3,11,3,4,41,4411,1,4,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Ideal de calidad,La calidad del servicio podría mejorarse,PG_6,10
1325,2,3,11,3,4,41,4411,1,4,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Valor,"Considero que es necesario que el gobierno ofrezca (o exija, de ser el caso) este servicio",PG_7,6
1325,2,3,11,3,4,41,4411,1,4,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Tiempo de tramitación,Considero que el tiempo de realización del trámite (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) fue razonable,PP_1,1
1325,2,3,11,3,4,41,4411,1,4,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (valor),Por favor indique cuánto tiempo duró el trámite,PP_2,3
1325,2,3,11,3,4,41,4411,1,4,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (unidades),"Indique si la duración de trámite fue en meses, días, horas, o minutos. ",PP_3,3
1325,2,3,11,3,4,41,4411,1,4,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Costo,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) le significó un costo importante ,PP_4,5
1325,2,3,11,3,4,41,4411,1,4,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del costo,Por favor indique cuánto le costó el trámite (moneda local),PP_5,15
1325,2,3,11,3,4,41,4411,1,4,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Esfuerzo de traslado,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) supuso un esfuerzo importante en términos de traslados al lugar de atención,PP_6,1
1325,2,3,11,3,4,41,4411,1,4,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Imparcialidad,Recibí un trato justo durante el proceso,PP_8,8
1325,2,3,11,3,4,41,4411,1,4,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Sentido de los requisitos,Considero que el trámite exige requisitos de información o pasos innecesarios,PP_9,1
1325,2,3,11,3,4,41,4411,1,4,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Cortesía,Los funcionarios me trataron respetuosamente,PS_1,6
1325,2,3,11,3,4,41,4411,1,4,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Profesionalidad,Los funcionarios tenían el conocimiento suficiente como para procesar mi solicitud,PS_2,5
1325,2,3,11,3,4,41,4411,1,4,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Empatía,Los funcionarios tomaron en consideración los aspectos pariculares de mi situación personal,PS_3,6
1325,2,3,11,3,4,41,4411,1,4,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Eficiencia,"Los funcionarios hicieron un trabajo eficiente, evitando retrasos innecesarios",PS_4,3
1325,2,3,11,3,4,41,4411,1,4,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Honestidad,Considero que los funcionarios obraron honradamente,PS_5,7
1325,2,3,11,3,4,41,4411,1,4,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Accesibilidad del local,"El lugar a donde usted realizó el servicio, cuenta con facilidades de acceso para personas con capacidades diferentes (que requieren alternativas de acceso especiales) ",PU_1,1
1326,2,3,11,3,10,101,101011,1,4,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Sentido de los requisitos,Considero que el trámite exige requisitos de información o pasos innecesarios,PP_9,7
1325,2,3,11,3,4,41,4411,1,4,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Usabilidad,Una vez dentro del centro de atención los pasos que tuve que realizar fueron simples (fue fácil moverse dentro de las instalaciones y encontrar los puntos de atención),PU_2,9
1325,2,3,11,3,4,41,4411,1,4,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Confort,El lugar de atención era agradable,PU_3,4
1325,2,3,11,3,4,41,4411,1,4,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Claridad,Entendí con facilidad la información proporcionada y los formularios (no necesité ayuda para completarlos),PI_2,10
1325,2,3,11,3,4,41,4411,1,4,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Información sobre procedimiento,Pude encontrar y acceder fácilmente a la información que necesité para realizar el trámite,PI_3,5
1326,2,3,11,3,10,101,101011,1,4,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Usabilidad,Una vez dentro del centro de atención los pasos que tuve que realizar fueron simples (fue fácil moverse dentro de las instalaciones y encontrar los puntos de atención),PU_2,7
1325,2,3,11,3,4,41,4411,1,4,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo peor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_3,
1326,2,3,11,3,10,101,101011,1,4,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el gobierno,"El gobierno de mi país, me genera confianza",PC_1,6
1326,2,3,11,3,10,101,101011,1,4,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el organismo,El organismo que presta el servicio me ha generado confianza,PG_5,6
1326,2,3,11,3,10,101,101011,1,4,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal utilizado,¿Por cuál modalidad ha tramitado este servicio por última vez? ,PG_1,1
1326,2,3,11,3,10,101,101011,1,4,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal de preferencia,"Si hubiera preferido utilizar otra modalidad, ¿Cuál habría utilizado? ",PG_2,2
1326,2,3,11,3,10,101,101011,1,4,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Satisfacción explícita,En general ¿Cómo califica el grado de satisfacción de la experiencia que tuvo con el servicio?,PG_3,8
1326,2,3,11,3,10,101,101011,1,4,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Expectativas,Cómo califica… la calidad del servicio recibido,PG_4,7
1326,2,3,11,3,10,101,101011,1,4,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Ideal de calidad,La calidad del servicio podría mejorarse,PG_6,10
1326,2,3,11,3,10,101,101011,1,4,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Valor,"Considero que es necesario que el gobierno ofrezca (o exija, de ser el caso) este servicio",PG_7,9
1326,2,3,11,3,10,101,101011,1,4,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Tiempo de tramitación,Considero que el tiempo de realización del trámite (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) fue razonable,PP_1,6
1326,2,3,11,3,10,101,101011,1,4,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (valor),Por favor indique cuánto tiempo duró el trámite,PP_2,30
1326,2,3,11,3,10,101,101011,1,4,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (unidades),"Indique si la duración de trámite fue en meses, días, horas, o minutos. ",PP_3,2
1326,2,3,11,3,10,101,101011,1,4,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Costo,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) le significó un costo importante ,PP_4,6
1326,2,3,11,3,10,101,101011,1,4,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del costo,Por favor indique cuánto le costó el trámite (moneda local),PP_5,21
1326,2,3,11,3,10,101,101011,1,4,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Esfuerzo de traslado,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) supuso un esfuerzo importante en términos de traslados al lugar de atención,PP_6,7
1326,2,3,11,3,10,101,101011,1,4,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del esfuerzo de traslado,Por favor indique la distancia que tuvo que trasladarse (en kilómetros),PP_7,10
1326,2,3,11,3,10,101,101011,1,4,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Imparcialidad,Recibí un trato justo durante el proceso,PP_8,6
1326,2,3,11,3,10,101,101011,1,4,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Profesionalidad,Los funcionarios tenían el conocimiento suficiente como para procesar mi solicitud,PS_2,6
1326,2,3,11,3,10,101,101011,1,4,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Empatía,Los funcionarios tomaron en consideración los aspectos pariculares de mi situación personal,PS_3,6
1326,2,3,11,3,10,101,101011,1,4,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Eficiencia,"Los funcionarios hicieron un trabajo eficiente, evitando retrasos innecesarios",PS_4,6
1326,2,3,11,3,10,101,101011,1,4,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Honestidad,Considero que los funcionarios obraron honradamente,PS_5,7
1326,2,3,11,3,10,101,101011,1,4,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Accesibilidad del local,"El lugar a donde usted realizó el servicio, cuenta con facilidades de acceso para personas con capacidades diferentes (que requieren alternativas de acceso especiales) ",PU_1,6
1326,2,3,11,3,10,101,101011,1,4,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Confort,El lugar de atención era agradable,PU_3,6
1326,2,3,11,3,10,101,101011,1,4,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Claridad,Entendí con facilidad la información proporcionada y los formularios (no necesité ayuda para completarlos),PI_2,7
1326,2,3,11,3,10,101,101011,1,4,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Información sobre procedimiento,Pude encontrar y acceder fácilmente a la información que necesité para realizar el trámite,PI_3,6
1326,2,3,11,3,10,101,101011,1,4,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Tiene algún comentario o sugerencia adicional con relación a este trámite? ,PA_1,
1326,2,3,11,3,10,101,101011,1,4,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo mejor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_2,
1326,2,3,11,3,10,101,101011,1,4,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo peor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_3,
1327,2,3,11,5,2,21,2211,1,6,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el gobierno,"El gobierno de mi país, me genera confianza",PC_1,3
1327,2,3,11,5,2,21,2211,1,6,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el organismo,El organismo que presta el servicio me ha generado confianza,PG_5,7
1327,2,3,11,5,2,21,2211,1,6,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal utilizado,¿Por cuál modalidad ha tramitado este servicio por última vez? ,PG_1,1
1327,2,3,11,5,2,21,2211,1,6,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal de preferencia,"Si hubiera preferido utilizar otra modalidad, ¿Cuál habría utilizado? ",PG_2,4
1327,2,3,11,5,2,21,2211,1,6,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Satisfacción explícita,En general ¿Cómo califica el grado de satisfacción de la experiencia que tuvo con el servicio?,PG_3,8
1327,2,3,11,5,2,21,2211,1,6,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Expectativas,Cómo califica… la calidad del servicio recibido,PG_4,7
1327,2,3,11,5,2,21,2211,1,6,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Ideal de calidad,La calidad del servicio podría mejorarse,PG_6,8
1327,2,3,11,5,2,21,2211,1,6,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Valor,"Considero que es necesario que el gobierno ofrezca (o exija, de ser el caso) este servicio",PG_7,10
1327,2,3,11,5,2,21,2211,1,6,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Tiempo de tramitación,Considero que el tiempo de realización del trámite (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) fue razonable,PP_1,8
1327,2,3,11,5,2,21,2211,1,6,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (valor),Por favor indique cuánto tiempo duró el trámite,PP_2,30
1327,2,3,11,5,2,21,2211,1,6,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (unidades),"Indique si la duración de trámite fue en meses, días, horas, o minutos. ",PP_3,4
1327,2,3,11,5,2,21,2211,1,6,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Costo,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) le significó un costo importante ,PP_4,5
1327,2,3,11,5,2,21,2211,1,6,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del costo,Por favor indique cuánto le costó el trámite (moneda local),PP_5,13
1327,2,3,11,5,2,21,2211,1,6,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Esfuerzo de traslado,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) supuso un esfuerzo importante en términos de traslados al lugar de atención,PP_6,9
1327,2,3,11,5,2,21,2211,1,6,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Imparcialidad,Recibí un trato justo durante el proceso,PP_8,6
1327,2,3,11,5,2,21,2211,1,6,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Sentido de los requisitos,Considero que el trámite exige requisitos de información o pasos innecesarios,PP_9,10
1327,2,3,11,5,2,21,2211,1,6,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Cortesía,Los funcionarios me trataron respetuosamente,PS_1,9
1327,2,3,11,5,2,21,2211,1,6,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Profesionalidad,Los funcionarios tenían el conocimiento suficiente como para procesar mi solicitud,PS_2,9
1327,2,3,11,5,2,21,2211,1,6,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Empatía,Los funcionarios tomaron en consideración los aspectos pariculares de mi situación personal,PS_3,9
1327,2,3,11,5,2,21,2211,1,6,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Eficiencia,"Los funcionarios hicieron un trabajo eficiente, evitando retrasos innecesarios",PS_4,8
1327,2,3,11,5,2,21,2211,1,6,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Honestidad,Considero que los funcionarios obraron honradamente,PS_5,9
1327,2,3,11,5,2,21,2211,1,6,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Accesibilidad del local,"El lugar a donde usted realizó el servicio, cuenta con facilidades de acceso para personas con capacidades diferentes (que requieren alternativas de acceso especiales) ",PU_1,3
1327,2,3,11,5,2,21,2211,1,6,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Usabilidad,Una vez dentro del centro de atención los pasos que tuve que realizar fueron simples (fue fácil moverse dentro de las instalaciones y encontrar los puntos de atención),PU_2,8
1327,2,3,11,5,2,21,2211,1,6,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Confort,El lugar de atención era agradable,PU_3,8
1327,2,3,11,5,2,21,2211,1,6,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Claridad,Entendí con facilidad la información proporcionada y los formularios (no necesité ayuda para completarlos),PI_2,10
1327,2,3,11,5,2,21,2211,1,6,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Información sobre procedimiento,Pude encontrar y acceder fácilmente a la información que necesité para realizar el trámite,PI_3,10
1328,2,3,11,5,9,91,9911,1,3,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el gobierno,"El gobierno de mi país, me genera confianza",PC_1,1
1328,2,3,11,5,9,91,9911,1,3,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el organismo,El organismo que presta el servicio me ha generado confianza,PG_5,1
1328,2,3,11,5,9,91,9911,1,3,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal utilizado,¿Por cuál modalidad ha tramitado este servicio por última vez? ,PG_1,1
1328,2,3,11,5,9,91,9911,1,3,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal de preferencia,"Si hubiera preferido utilizar otra modalidad, ¿Cuál habría utilizado? ",PG_2,2
1328,2,3,11,5,9,91,9911,1,3,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Satisfacción explícita,En general ¿Cómo califica el grado de satisfacción de la experiencia que tuvo con el servicio?,PG_3,6
1328,2,3,11,5,9,91,9911,1,3,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Expectativas,Cómo califica… la calidad del servicio recibido,PG_4,6
1328,2,3,11,5,9,91,9911,1,3,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Ideal de calidad,La calidad del servicio podría mejorarse,PG_6,9
1328,2,3,11,5,9,91,9911,1,3,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Valor,"Considero que es necesario que el gobierno ofrezca (o exija, de ser el caso) este servicio",PG_7,10
1328,2,3,11,5,9,91,9911,1,3,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Tiempo de tramitación,Considero que el tiempo de realización del trámite (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) fue razonable,PP_1,1
1328,2,3,11,5,9,91,9911,1,3,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (valor),Por favor indique cuánto tiempo duró el trámite,PP_2,6
1328,2,3,11,5,9,91,9911,1,3,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (unidades),"Indique si la duración de trámite fue en meses, días, horas, o minutos. ",PP_3,3
1328,2,3,11,5,9,91,9911,1,3,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Costo,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) le significó un costo importante ,PP_4,1
1328,2,3,11,5,9,91,9911,1,3,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Esfuerzo de traslado,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) supuso un esfuerzo importante en términos de traslados al lugar de atención,PP_6,10
1328,2,3,11,5,9,91,9911,1,3,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del esfuerzo de traslado,Por favor indique la distancia que tuvo que trasladarse (en kilómetros),PP_7,54
1328,2,3,11,5,9,91,9911,1,3,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Imparcialidad,Recibí un trato justo durante el proceso,PP_8,3
1328,2,3,11,5,9,91,9911,1,3,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Sentido de los requisitos,Considero que el trámite exige requisitos de información o pasos innecesarios,PP_9,10
1328,2,3,11,5,9,91,9911,1,3,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Cortesía,Los funcionarios me trataron respetuosamente,PS_1,6
1328,2,3,11,5,9,91,9911,1,3,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Profesionalidad,Los funcionarios tenían el conocimiento suficiente como para procesar mi solicitud,PS_2,5
1328,2,3,11,5,9,91,9911,1,3,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Empatía,Los funcionarios tomaron en consideración los aspectos pariculares de mi situación personal,PS_3,3
1328,2,3,11,5,9,91,9911,1,3,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Eficiencia,"Los funcionarios hicieron un trabajo eficiente, evitando retrasos innecesarios",PS_4,2
1328,2,3,11,5,9,91,9911,1,3,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Honestidad,Considero que los funcionarios obraron honradamente,PS_5,7
1328,2,3,11,5,9,91,9911,1,3,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Accesibilidad del local,"El lugar a donde usted realizó el servicio, cuenta con facilidades de acceso para personas con capacidades diferentes (que requieren alternativas de acceso especiales) ",PU_1,1
1328,2,3,11,5,9,91,9911,1,3,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Usabilidad,Una vez dentro del centro de atención los pasos que tuve que realizar fueron simples (fue fácil moverse dentro de las instalaciones y encontrar los puntos de atención),PU_2,2
1328,2,3,11,5,9,91,9911,1,3,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Confort,El lugar de atención era agradable,PU_3,1
1328,2,3,11,5,9,91,9911,1,3,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Claridad,Entendí con facilidad la información proporcionada y los formularios (no necesité ayuda para completarlos),PI_2,10
1328,2,3,11,5,9,91,9911,1,3,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Información sobre procedimiento,Pude encontrar y acceder fácilmente a la información que necesité para realizar el trámite,PI_3,5
1328,2,3,11,5,9,91,9911,1,3,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Tiene algún comentario o sugerencia adicional con relación a este trámite? ,PA_1,
1328,2,3,11,5,9,91,9911,1,3,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo peor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_3,
1329,2,3,11,2,9,94,9943,3,7,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el gobierno,"El gobierno de mi país, me genera confianza",PC_1,1
1329,2,3,11,2,9,94,9943,3,7,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el organismo,El organismo que presta el servicio me ha generado confianza,PG_5,2
1329,2,3,11,2,9,94,9943,3,7,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal utilizado,¿Por cuál modalidad ha tramitado este servicio por última vez? ,PG_1,1
1329,2,3,11,2,9,94,9943,3,7,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal de preferencia,"Si hubiera preferido utilizar otra modalidad, ¿Cuál habría utilizado? ",PG_2,2
1329,2,3,11,2,9,94,9943,3,7,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Satisfacción explícita,En general ¿Cómo califica el grado de satisfacción de la experiencia que tuvo con el servicio?,PG_3,7
1329,2,3,11,2,9,94,9943,3,7,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Expectativas,Cómo califica… la calidad del servicio recibido,PG_4,6
1329,2,3,11,2,9,94,9943,3,7,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Ideal de calidad,La calidad del servicio podría mejorarse,PG_6,10
1329,2,3,11,2,9,94,9943,3,7,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Valor,"Considero que es necesario que el gobierno ofrezca (o exija, de ser el caso) este servicio",PG_7,10
1329,2,3,11,2,9,94,9943,3,7,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Tiempo de tramitación,Considero que el tiempo de realización del trámite (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) fue razonable,PP_1,6
1329,2,3,11,2,9,94,9943,3,7,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (valor),Por favor indique cuánto tiempo duró el trámite,PP_2,3
1329,2,3,11,2,9,94,9943,3,7,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (unidades),"Indique si la duración de trámite fue en meses, días, horas, o minutos. ",PP_3,3
1329,2,3,11,2,9,94,9943,3,7,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Costo,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) le significó un costo importante ,PP_4,7
1329,2,3,11,2,9,94,9943,3,7,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del costo,Por favor indique cuánto le costó el trámite (moneda local),PP_5,30
1329,2,3,11,2,9,94,9943,3,7,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Esfuerzo de traslado,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) supuso un esfuerzo importante en términos de traslados al lugar de atención,PP_6,7
1329,2,3,11,2,9,94,9943,3,7,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del esfuerzo de traslado,Por favor indique la distancia que tuvo que trasladarse (en kilómetros),PP_7,1
1329,2,3,11,2,9,94,9943,3,7,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Imparcialidad,Recibí un trato justo durante el proceso,PP_8,8
1329,2,3,11,2,9,94,9943,3,7,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Sentido de los requisitos,Considero que el trámite exige requisitos de información o pasos innecesarios,PP_9,2
1329,2,3,11,2,9,94,9943,3,7,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Cortesía,Los funcionarios me trataron respetuosamente,PS_1,10
1329,2,3,11,2,9,94,9943,3,7,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Profesionalidad,Los funcionarios tenían el conocimiento suficiente como para procesar mi solicitud,PS_2,10
1329,2,3,11,2,9,94,9943,3,7,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Empatía,Los funcionarios tomaron en consideración los aspectos pariculares de mi situación personal,PS_3,9
1329,2,3,11,2,9,94,9943,3,7,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Eficiencia,"Los funcionarios hicieron un trabajo eficiente, evitando retrasos innecesarios",PS_4,9
1329,2,3,11,2,9,94,9943,3,7,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Honestidad,Considero que los funcionarios obraron honradamente,PS_5,10
1329,2,3,11,2,9,94,9943,3,7,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Accesibilidad del local,"El lugar a donde usted realizó el servicio, cuenta con facilidades de acceso para personas con capacidades diferentes (que requieren alternativas de acceso especiales) ",PU_1,5
1329,2,3,11,2,9,94,9943,3,7,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Usabilidad,Una vez dentro del centro de atención los pasos que tuve que realizar fueron simples (fue fácil moverse dentro de las instalaciones y encontrar los puntos de atención),PU_2,8
1329,2,3,11,2,9,94,9943,3,7,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Confort,El lugar de atención era agradable,PU_3,6
1329,2,3,11,2,9,94,9943,3,7,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Claridad,Entendí con facilidad la información proporcionada y los formularios (no necesité ayuda para completarlos),PI_2,9
1329,2,3,11,2,9,94,9943,3,7,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Información sobre procedimiento,Pude encontrar y acceder fácilmente a la información que necesité para realizar el trámite,PI_3,6
1329,2,3,11,2,9,94,9943,3,7,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Tiene algún comentario o sugerencia adicional con relación a este trámite? ,PA_1,
1329,2,3,11,2,9,94,9943,3,7,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo mejor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_2,
1329,2,3,11,2,9,94,9943,3,7,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo peor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_3,
1330,2,3,11,4,3,31,3313,1,4,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el gobierno,"El gobierno de mi país, me genera confianza",PC_1,3
1330,2,3,11,4,3,31,3313,1,4,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el organismo,El organismo que presta el servicio me ha generado confianza,PG_5,7
1330,2,3,11,4,3,31,3313,1,4,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal utilizado,¿Por cuál modalidad ha tramitado este servicio por última vez? ,PG_1,1
1330,2,3,11,4,3,31,3313,1,4,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal de preferencia,"Si hubiera preferido utilizar otra modalidad, ¿Cuál habría utilizado? ",PG_2,2
1330,2,3,11,4,3,31,3313,1,4,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Satisfacción explícita,En general ¿Cómo califica el grado de satisfacción de la experiencia que tuvo con el servicio?,PG_3,4
1330,2,3,11,4,3,31,3313,1,4,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Expectativas,Cómo califica… la calidad del servicio recibido,PG_4,4
1330,2,3,11,4,3,31,3313,1,4,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Ideal de calidad,La calidad del servicio podría mejorarse,PG_6,8
1330,2,3,11,4,3,31,3313,1,4,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Valor,"Considero que es necesario que el gobierno ofrezca (o exija, de ser el caso) este servicio",PG_7,10
1330,2,3,11,4,3,31,3313,1,4,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Tiempo de tramitación,Considero que el tiempo de realización del trámite (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) fue razonable,PP_1,5
1330,2,3,11,4,3,31,3313,1,4,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (valor),Por favor indique cuánto tiempo duró el trámite,PP_2,1
1330,2,3,11,4,3,31,3313,1,4,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (unidades),"Indique si la duración de trámite fue en meses, días, horas, o minutos. ",PP_3,1
1330,2,3,11,4,3,31,3313,1,4,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Costo,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) le significó un costo importante ,PP_4,8
1330,2,3,11,4,3,31,3313,1,4,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Esfuerzo de traslado,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) supuso un esfuerzo importante en términos de traslados al lugar de atención,PP_6,6
1330,2,3,11,4,3,31,3313,1,4,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del esfuerzo de traslado,Por favor indique la distancia que tuvo que trasladarse (en kilómetros),PP_7,10
1330,2,3,11,4,3,31,3313,1,4,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Imparcialidad,Recibí un trato justo durante el proceso,PP_8,9
1330,2,3,11,4,3,31,3313,1,4,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Sentido de los requisitos,Considero que el trámite exige requisitos de información o pasos innecesarios,PP_9,8
1330,2,3,11,4,3,31,3313,1,4,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Cortesía,Los funcionarios me trataron respetuosamente,PS_1,10
1330,2,3,11,4,3,31,3313,1,4,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Profesionalidad,Los funcionarios tenían el conocimiento suficiente como para procesar mi solicitud,PS_2,10
1330,2,3,11,4,3,31,3313,1,4,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Empatía,Los funcionarios tomaron en consideración los aspectos pariculares de mi situación personal,PS_3,5
1330,2,3,11,4,3,31,3313,1,4,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Eficiencia,"Los funcionarios hicieron un trabajo eficiente, evitando retrasos innecesarios",PS_4,6
1330,2,3,11,4,3,31,3313,1,4,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Honestidad,Considero que los funcionarios obraron honradamente,PS_5,10
1331,2,3,,,4,46,4461,2,7,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del esfuerzo de traslado,Por favor indique la distancia que tuvo que trasladarse (en kilómetros),PP_7,10
1330,2,3,11,4,3,31,3313,1,4,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Accesibilidad del local,"El lugar a donde usted realizó el servicio, cuenta con facilidades de acceso para personas con capacidades diferentes (que requieren alternativas de acceso especiales) ",PU_1,4
1330,2,3,11,4,3,31,3313,1,4,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Usabilidad,Una vez dentro del centro de atención los pasos que tuve que realizar fueron simples (fue fácil moverse dentro de las instalaciones y encontrar los puntos de atención),PU_2,7
1330,2,3,11,4,3,31,3313,1,4,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Confort,El lugar de atención era agradable,PU_3,8
1330,2,3,11,4,3,31,3313,1,4,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Claridad,Entendí con facilidad la información proporcionada y los formularios (no necesité ayuda para completarlos),PI_2,10
1330,2,3,11,4,3,31,3313,1,4,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Información sobre procedimiento,Pude encontrar y acceder fácilmente a la información que necesité para realizar el trámite,PI_3,10
1330,2,3,11,4,3,31,3313,1,4,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Tiene algún comentario o sugerencia adicional con relación a este trámite? ,PA_1,
1330,2,3,11,4,3,31,3313,1,4,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo mejor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_2,
1330,2,3,11,4,3,31,3313,1,4,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo peor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_3,
1331,2,3,,,4,46,4461,2,7,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el gobierno,"El gobierno de mi país, me genera confianza",PC_1,1
1331,2,3,,,4,46,4461,2,7,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el organismo,El organismo que presta el servicio me ha generado confianza,PG_5,5
1331,2,3,,,4,46,4461,2,7,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal utilizado,¿Por cuál modalidad ha tramitado este servicio por última vez? ,PG_1,1
1331,2,3,,,4,46,4461,2,7,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal de preferencia,"Si hubiera preferido utilizar otra modalidad, ¿Cuál habría utilizado? ",PG_2,4
1331,2,3,,,4,46,4461,2,7,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Satisfacción explícita,En general ¿Cómo califica el grado de satisfacción de la experiencia que tuvo con el servicio?,PG_3,6
1331,2,3,,,4,46,4461,2,7,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Expectativas,Cómo califica… la calidad del servicio recibido,PG_4,7
1331,2,3,,,4,46,4461,2,7,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Ideal de calidad,La calidad del servicio podría mejorarse,PG_6,10
1331,2,3,,,4,46,4461,2,7,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Valor,"Considero que es necesario que el gobierno ofrezca (o exija, de ser el caso) este servicio",PG_7,10
1331,2,3,,,4,46,4461,2,7,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Tiempo de tramitación,Considero que el tiempo de realización del trámite (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) fue razonable,PP_1,10
1331,2,3,,,4,46,4461,2,7,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (valor),Por favor indique cuánto tiempo duró el trámite,PP_2,25
1331,2,3,,,4,46,4461,2,7,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (unidades),"Indique si la duración de trámite fue en meses, días, horas, o minutos. ",PP_3,4
1331,2,3,,,4,46,4461,2,7,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Costo,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) le significó un costo importante ,PP_4,9
1331,2,3,,,4,46,4461,2,7,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del costo,Por favor indique cuánto le costó el trámite (moneda local),PP_5,15
1331,2,3,,,4,46,4461,2,7,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Esfuerzo de traslado,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) supuso un esfuerzo importante en términos de traslados al lugar de atención,PP_6,10
1331,2,3,,,4,46,4461,2,7,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Imparcialidad,Recibí un trato justo durante el proceso,PP_8,7
1331,2,3,,,4,46,4461,2,7,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Sentido de los requisitos,Considero que el trámite exige requisitos de información o pasos innecesarios,PP_9,6
1331,2,3,,,4,46,4461,2,7,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Cortesía,Los funcionarios me trataron respetuosamente,PS_1,10
1331,2,3,,,4,46,4461,2,7,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Profesionalidad,Los funcionarios tenían el conocimiento suficiente como para procesar mi solicitud,PS_2,7
1331,2,3,,,4,46,4461,2,7,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Empatía,Los funcionarios tomaron en consideración los aspectos pariculares de mi situación personal,PS_3,5
1331,2,3,,,4,46,4461,2,7,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Eficiencia,"Los funcionarios hicieron un trabajo eficiente, evitando retrasos innecesarios",PS_4,7
1331,2,3,,,4,46,4461,2,7,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Honestidad,Considero que los funcionarios obraron honradamente,PS_5,6
1331,2,3,,,4,46,4461,2,7,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Accesibilidad del local,"El lugar a donde usted realizó el servicio, cuenta con facilidades de acceso para personas con capacidades diferentes (que requieren alternativas de acceso especiales) ",PU_1,4
1331,2,3,,,4,46,4461,2,7,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Usabilidad,Una vez dentro del centro de atención los pasos que tuve que realizar fueron simples (fue fácil moverse dentro de las instalaciones y encontrar los puntos de atención),PU_2,10
1331,2,3,,,4,46,4461,2,7,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Confort,El lugar de atención era agradable,PU_3,6
1331,2,3,,,4,46,4461,2,7,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Claridad,Entendí con facilidad la información proporcionada y los formularios (no necesité ayuda para completarlos),PI_2,7
1331,2,3,,,4,46,4461,2,7,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Información sobre procedimiento,Pude encontrar y acceder fácilmente a la información que necesité para realizar el trámite,PI_3,7
1331,2,3,,,4,46,4461,2,7,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Tiene algún comentario o sugerencia adicional con relación a este trámite? ,PA_1,
1331,2,3,,,4,46,4461,2,7,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo mejor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_2,
1332,2,3,11,3,9,91,9912,2,4,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el gobierno,"El gobierno de mi país, me genera confianza",PC_1,1
1332,2,3,11,3,9,91,9912,2,4,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el organismo,El organismo que presta el servicio me ha generado confianza,PG_5,8
1332,2,3,11,3,9,91,9912,2,4,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal utilizado,¿Por cuál modalidad ha tramitado este servicio por última vez? ,PG_1,1
1332,2,3,11,3,9,91,9912,2,4,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal de preferencia,"Si hubiera preferido utilizar otra modalidad, ¿Cuál habría utilizado? ",PG_2,2
1332,2,3,11,3,9,91,9912,2,4,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Satisfacción explícita,En general ¿Cómo califica el grado de satisfacción de la experiencia que tuvo con el servicio?,PG_3,9
1332,2,3,11,3,9,91,9912,2,4,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Expectativas,Cómo califica… la calidad del servicio recibido,PG_4,7
1332,2,3,11,3,9,91,9912,2,4,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Ideal de calidad,La calidad del servicio podría mejorarse,PG_6,10
1332,2,3,11,3,9,91,9912,2,4,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Valor,"Considero que es necesario que el gobierno ofrezca (o exija, de ser el caso) este servicio",PG_7,10
1332,2,3,11,3,9,91,9912,2,4,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Tiempo de tramitación,Considero que el tiempo de realización del trámite (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) fue razonable,PP_1,7
1336,2,3,11,5,3,31,3311,1,5,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el gobierno,"El gobierno de mi país, me genera confianza",PC_1,6
1332,2,3,11,3,9,91,9912,2,4,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Costo,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) le significó un costo importante ,PP_4,10
1332,2,3,11,3,9,91,9912,2,4,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del costo,Por favor indique cuánto le costó el trámite (moneda local),PP_5,125
1332,2,3,11,3,9,91,9912,2,4,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Esfuerzo de traslado,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) supuso un esfuerzo importante en términos de traslados al lugar de atención,PP_6,10
1332,2,3,11,3,9,91,9912,2,4,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del esfuerzo de traslado,Por favor indique la distancia que tuvo que trasladarse (en kilómetros),PP_7,60
1332,2,3,11,3,9,91,9912,2,4,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Imparcialidad,Recibí un trato justo durante el proceso,PP_8,9
1332,2,3,11,3,9,91,9912,2,4,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Sentido de los requisitos,Considero que el trámite exige requisitos de información o pasos innecesarios,PP_9,1
1332,2,3,11,3,9,91,9912,2,4,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Cortesía,Los funcionarios me trataron respetuosamente,PS_1,9
1332,2,3,11,3,9,91,9912,2,4,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Profesionalidad,Los funcionarios tenían el conocimiento suficiente como para procesar mi solicitud,PS_2,10
1332,2,3,11,3,9,91,9912,2,4,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Empatía,Los funcionarios tomaron en consideración los aspectos pariculares de mi situación personal,PS_3,10
1332,2,3,11,3,9,91,9912,2,4,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Eficiencia,"Los funcionarios hicieron un trabajo eficiente, evitando retrasos innecesarios",PS_4,10
1332,2,3,11,3,9,91,9912,2,4,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Honestidad,Considero que los funcionarios obraron honradamente,PS_5,10
1332,2,3,11,3,9,91,9912,2,4,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Accesibilidad del local,"El lugar a donde usted realizó el servicio, cuenta con facilidades de acceso para personas con capacidades diferentes (que requieren alternativas de acceso especiales) ",PU_1,10
1332,2,3,11,3,9,91,9912,2,4,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Usabilidad,Una vez dentro del centro de atención los pasos que tuve que realizar fueron simples (fue fácil moverse dentro de las instalaciones y encontrar los puntos de atención),PU_2,10
1332,2,3,11,3,9,91,9912,2,4,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Confort,El lugar de atención era agradable,PU_3,1
1332,2,3,11,3,9,91,9912,2,4,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Claridad,Entendí con facilidad la información proporcionada y los formularios (no necesité ayuda para completarlos),PI_2,10
1332,2,3,11,3,9,91,9912,2,4,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Información sobre procedimiento,Pude encontrar y acceder fácilmente a la información que necesité para realizar el trámite,PI_3,10
1332,2,3,11,3,9,91,9912,2,4,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Tiene algún comentario o sugerencia adicional con relación a este trámite? ,PA_1,
1332,2,3,11,3,9,91,9912,2,4,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo mejor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_2,
1332,2,3,11,3,9,91,9912,2,4,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo peor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_3,
1333,2,3,11,5,9,94,9943,1,4,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el gobierno,"El gobierno de mi país, me genera confianza",PC_1,6
1333,2,3,11,5,9,94,9943,1,4,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el organismo,El organismo que presta el servicio me ha generado confianza,PG_5,7
1333,2,3,11,5,9,94,9943,1,4,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal utilizado,¿Por cuál modalidad ha tramitado este servicio por última vez? ,PG_1,1
1333,2,3,11,5,9,94,9943,1,4,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal de preferencia,"Si hubiera preferido utilizar otra modalidad, ¿Cuál habría utilizado? ",PG_2,4
1333,2,3,11,5,9,94,9943,1,4,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Satisfacción explícita,En general ¿Cómo califica el grado de satisfacción de la experiencia que tuvo con el servicio?,PG_3,7
1333,2,3,11,5,9,94,9943,1,4,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Expectativas,Cómo califica… la calidad del servicio recibido,PG_4,7
1333,2,3,11,5,9,94,9943,1,4,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Ideal de calidad,La calidad del servicio podría mejorarse,PG_6,7
1333,2,3,11,5,9,94,9943,1,4,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Valor,"Considero que es necesario que el gobierno ofrezca (o exija, de ser el caso) este servicio",PG_7,10
1333,2,3,11,5,9,94,9943,1,4,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Tiempo de tramitación,Considero que el tiempo de realización del trámite (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) fue razonable,PP_1,8
1333,2,3,11,5,9,94,9943,1,4,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Costo,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) le significó un costo importante ,PP_4,1
1333,2,3,11,5,9,94,9943,1,4,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Esfuerzo de traslado,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) supuso un esfuerzo importante en términos de traslados al lugar de atención,PP_6,1
1333,2,3,11,5,9,94,9943,1,4,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Imparcialidad,Recibí un trato justo durante el proceso,PP_8,10
1333,2,3,11,5,9,94,9943,1,4,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Sentido de los requisitos,Considero que el trámite exige requisitos de información o pasos innecesarios,PP_9,1
1333,2,3,11,5,9,94,9943,1,4,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Cortesía,Los funcionarios me trataron respetuosamente,PS_1,10
1333,2,3,11,5,9,94,9943,1,4,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Profesionalidad,Los funcionarios tenían el conocimiento suficiente como para procesar mi solicitud,PS_2,10
1333,2,3,11,5,9,94,9943,1,4,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Empatía,Los funcionarios tomaron en consideración los aspectos pariculares de mi situación personal,PS_3,9
1333,2,3,11,5,9,94,9943,1,4,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Eficiencia,"Los funcionarios hicieron un trabajo eficiente, evitando retrasos innecesarios",PS_4,9
1333,2,3,11,5,9,94,9943,1,4,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Honestidad,Considero que los funcionarios obraron honradamente,PS_5,10
1333,2,3,11,5,9,94,9943,1,4,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Accesibilidad del local,"El lugar a donde usted realizó el servicio, cuenta con facilidades de acceso para personas con capacidades diferentes (que requieren alternativas de acceso especiales) ",PU_1,1
1333,2,3,11,5,9,94,9943,1,4,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Usabilidad,Una vez dentro del centro de atención los pasos que tuve que realizar fueron simples (fue fácil moverse dentro de las instalaciones y encontrar los puntos de atención),PU_2,10
1333,2,3,11,5,9,94,9943,1,4,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Confort,El lugar de atención era agradable,PU_3,9
1333,2,3,11,5,9,94,9943,1,4,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Claridad,Entendí con facilidad la información proporcionada y los formularios (no necesité ayuda para completarlos),PI_2,10
1333,2,3,11,5,9,94,9943,1,4,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Información sobre procedimiento,Pude encontrar y acceder fácilmente a la información que necesité para realizar el trámite,PI_3,9
1334,2,3,11,5,4,41,4411,1,4,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el gobierno,"El gobierno de mi país, me genera confianza",PC_1,1
1334,2,3,11,5,4,41,4411,1,4,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el organismo,El organismo que presta el servicio me ha generado confianza,PG_5,1
1334,2,3,11,5,4,41,4411,1,4,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal utilizado,¿Por cuál modalidad ha tramitado este servicio por última vez? ,PG_1,1
1334,2,3,11,5,4,41,4411,1,4,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal de preferencia,"Si hubiera preferido utilizar otra modalidad, ¿Cuál habría utilizado? ",PG_2,2
1334,2,3,11,5,4,41,4411,1,4,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Satisfacción explícita,En general ¿Cómo califica el grado de satisfacción de la experiencia que tuvo con el servicio?,PG_3,7
1334,2,3,11,5,4,41,4411,1,4,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Expectativas,Cómo califica… la calidad del servicio recibido,PG_4,6
1334,2,3,11,5,4,41,4411,1,4,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Valor,"Considero que es necesario que el gobierno ofrezca (o exija, de ser el caso) este servicio",PG_7,9
1334,2,3,11,5,4,41,4411,1,4,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Tiempo de tramitación,Considero que el tiempo de realización del trámite (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) fue razonable,PP_1,7
1334,2,3,11,5,4,41,4411,1,4,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Costo,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) le significó un costo importante ,PP_4,6
1334,2,3,11,5,4,41,4411,1,4,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Esfuerzo de traslado,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) supuso un esfuerzo importante en términos de traslados al lugar de atención,PP_6,2
1334,2,3,11,5,4,41,4411,1,4,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Imparcialidad,Recibí un trato justo durante el proceso,PP_8,7
1334,2,3,11,5,4,41,4411,1,4,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Sentido de los requisitos,Considero que el trámite exige requisitos de información o pasos innecesarios,PP_9,8
1334,2,3,11,5,4,41,4411,1,4,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Cortesía,Los funcionarios me trataron respetuosamente,PS_1,7
1334,2,3,11,5,4,41,4411,1,4,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Profesionalidad,Los funcionarios tenían el conocimiento suficiente como para procesar mi solicitud,PS_2,6
1334,2,3,11,5,4,41,4411,1,4,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Empatía,Los funcionarios tomaron en consideración los aspectos pariculares de mi situación personal,PS_3,4
1334,2,3,11,5,4,41,4411,1,4,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Eficiencia,"Los funcionarios hicieron un trabajo eficiente, evitando retrasos innecesarios",PS_4,5
1334,2,3,11,5,4,41,4411,1,4,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Honestidad,Considero que los funcionarios obraron honradamente,PS_5,7
1335,2,3,9,6,3,31,3311,1,3,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Honestidad,Considero que los funcionarios obraron honradamente,PS_5,6
1334,2,3,11,5,4,41,4411,1,4,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Accesibilidad del local,"El lugar a donde usted realizó el servicio, cuenta con facilidades de acceso para personas con capacidades diferentes (que requieren alternativas de acceso especiales) ",PU_1,4
1334,2,3,11,5,4,41,4411,1,4,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Usabilidad,Una vez dentro del centro de atención los pasos que tuve que realizar fueron simples (fue fácil moverse dentro de las instalaciones y encontrar los puntos de atención),PU_2,4
1334,2,3,11,5,4,41,4411,1,4,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Confort,El lugar de atención era agradable,PU_3,6
1334,2,3,11,5,4,41,4411,1,4,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Claridad,Entendí con facilidad la información proporcionada y los formularios (no necesité ayuda para completarlos),PI_2,7
1334,2,3,11,5,4,41,4411,1,4,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Información sobre procedimiento,Pude encontrar y acceder fácilmente a la información que necesité para realizar el trámite,PI_3,7
1335,2,3,9,6,3,31,3311,1,3,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el gobierno,"El gobierno de mi país, me genera confianza",PC_1,7
1335,2,3,9,6,3,31,3311,1,3,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el organismo,El organismo que presta el servicio me ha generado confianza,PG_5,6
1335,2,3,9,6,3,31,3311,1,3,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal utilizado,¿Por cuál modalidad ha tramitado este servicio por última vez? ,PG_1,1
1335,2,3,9,6,3,31,3311,1,3,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal de preferencia,"Si hubiera preferido utilizar otra modalidad, ¿Cuál habría utilizado? ",PG_2,4
1335,2,3,9,6,3,31,3311,1,3,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Satisfacción explícita,En general ¿Cómo califica el grado de satisfacción de la experiencia que tuvo con el servicio?,PG_3,5
1335,2,3,9,6,3,31,3311,1,3,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Expectativas,Cómo califica… la calidad del servicio recibido,PG_4,6
1335,2,3,9,6,3,31,3311,1,3,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Ideal de calidad,La calidad del servicio podría mejorarse,PG_6,6
1335,2,3,9,6,3,31,3311,1,3,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Valor,"Considero que es necesario que el gobierno ofrezca (o exija, de ser el caso) este servicio",PG_7,6
1335,2,3,9,6,3,31,3311,1,3,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Tiempo de tramitación,Considero que el tiempo de realización del trámite (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) fue razonable,PP_1,5
1335,2,3,9,6,3,31,3311,1,3,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (valor),Por favor indique cuánto tiempo duró el trámite,PP_2,4
1335,2,3,9,6,3,31,3311,1,3,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (unidades),"Indique si la duración de trámite fue en meses, días, horas, o minutos. ",PP_3,3
1335,2,3,9,6,3,31,3311,1,3,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Costo,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) le significó un costo importante ,PP_4,5
1335,2,3,9,6,3,31,3311,1,3,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del costo,Por favor indique cuánto le costó el trámite (moneda local),PP_5,17
1335,2,3,9,6,3,31,3311,1,3,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Esfuerzo de traslado,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) supuso un esfuerzo importante en términos de traslados al lugar de atención,PP_6,4
1335,2,3,9,6,3,31,3311,1,3,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Imparcialidad,Recibí un trato justo durante el proceso,PP_8,5
1335,2,3,9,6,3,31,3311,1,3,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Sentido de los requisitos,Considero que el trámite exige requisitos de información o pasos innecesarios,PP_9,1
1335,2,3,9,6,3,31,3311,1,3,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Cortesía,Los funcionarios me trataron respetuosamente,PS_1,6
1335,2,3,9,6,3,31,3311,1,3,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Profesionalidad,Los funcionarios tenían el conocimiento suficiente como para procesar mi solicitud,PS_2,6
1335,2,3,9,6,3,31,3311,1,3,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Empatía,Los funcionarios tomaron en consideración los aspectos pariculares de mi situación personal,PS_3,5
1335,2,3,9,6,3,31,3311,1,3,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Eficiencia,"Los funcionarios hicieron un trabajo eficiente, evitando retrasos innecesarios",PS_4,4
1335,2,3,9,6,3,31,3311,1,3,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Accesibilidad del local,"El lugar a donde usted realizó el servicio, cuenta con facilidades de acceso para personas con capacidades diferentes (que requieren alternativas de acceso especiales) ",PU_1,5
1335,2,3,9,6,3,31,3311,1,3,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Usabilidad,Una vez dentro del centro de atención los pasos que tuve que realizar fueron simples (fue fácil moverse dentro de las instalaciones y encontrar los puntos de atención),PU_2,7
1335,2,3,9,6,3,31,3311,1,3,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Confort,El lugar de atención era agradable,PU_3,6
1335,2,3,9,6,3,31,3311,1,3,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Claridad,Entendí con facilidad la información proporcionada y los formularios (no necesité ayuda para completarlos),PI_2,6
1335,2,3,9,6,3,31,3311,1,3,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Información sobre procedimiento,Pude encontrar y acceder fácilmente a la información que necesité para realizar el trámite,PI_3,6
1336,2,3,11,5,3,31,3311,1,5,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el organismo,El organismo que presta el servicio me ha generado confianza,PG_5,7
1336,2,3,11,5,3,31,3311,1,5,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal utilizado,¿Por cuál modalidad ha tramitado este servicio por última vez? ,PG_1,1
1336,2,3,11,5,3,31,3311,1,5,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal de preferencia,"Si hubiera preferido utilizar otra modalidad, ¿Cuál habría utilizado? ",PG_2,2
1336,2,3,11,5,3,31,3311,1,5,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Satisfacción explícita,En general ¿Cómo califica el grado de satisfacción de la experiencia que tuvo con el servicio?,PG_3,7
1336,2,3,11,5,3,31,3311,1,5,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Expectativas,Cómo califica… la calidad del servicio recibido,PG_4,6
1336,2,3,11,5,3,31,3311,1,5,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Ideal de calidad,La calidad del servicio podría mejorarse,PG_6,10
1336,2,3,11,5,3,31,3311,1,5,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Valor,"Considero que es necesario que el gobierno ofrezca (o exija, de ser el caso) este servicio",PG_7,10
1336,2,3,11,5,3,31,3311,1,5,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Tiempo de tramitación,Considero que el tiempo de realización del trámite (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) fue razonable,PP_1,6
1336,2,3,11,5,3,31,3311,1,5,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (valor),Por favor indique cuánto tiempo duró el trámite,PP_2,5
1336,2,3,11,5,3,31,3311,1,5,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (unidades),"Indique si la duración de trámite fue en meses, días, horas, o minutos. ",PP_3,3
1336,2,3,11,5,3,31,3311,1,5,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Costo,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) le significó un costo importante ,PP_4,4
1336,2,3,11,5,3,31,3311,1,5,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del costo,Por favor indique cuánto le costó el trámite (moneda local),PP_5,20
1336,2,3,11,5,3,31,3311,1,5,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Esfuerzo de traslado,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) supuso un esfuerzo importante en términos de traslados al lugar de atención,PP_6,10
1336,2,3,11,5,3,31,3311,1,5,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del esfuerzo de traslado,Por favor indique la distancia que tuvo que trasladarse (en kilómetros),PP_7,1
1336,2,3,11,5,3,31,3311,1,5,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Imparcialidad,Recibí un trato justo durante el proceso,PP_8,5
1336,2,3,11,5,3,31,3311,1,5,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Sentido de los requisitos,Considero que el trámite exige requisitos de información o pasos innecesarios,PP_9,7
1336,2,3,11,5,3,31,3311,1,5,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Cortesía,Los funcionarios me trataron respetuosamente,PS_1,7
1336,2,3,11,5,3,31,3311,1,5,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Profesionalidad,Los funcionarios tenían el conocimiento suficiente como para procesar mi solicitud,PS_2,7
1336,2,3,11,5,3,31,3311,1,5,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Empatía,Los funcionarios tomaron en consideración los aspectos pariculares de mi situación personal,PS_3,7
1336,2,3,11,5,3,31,3311,1,5,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Eficiencia,"Los funcionarios hicieron un trabajo eficiente, evitando retrasos innecesarios",PS_4,7
1336,2,3,11,5,3,31,3311,1,5,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Honestidad,Considero que los funcionarios obraron honradamente,PS_5,7
1336,2,3,11,5,3,31,3311,1,5,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Accesibilidad del local,"El lugar a donde usted realizó el servicio, cuenta con facilidades de acceso para personas con capacidades diferentes (que requieren alternativas de acceso especiales) ",PU_1,7
1336,2,3,11,5,3,31,3311,1,5,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Usabilidad,Una vez dentro del centro de atención los pasos que tuve que realizar fueron simples (fue fácil moverse dentro de las instalaciones y encontrar los puntos de atención),PU_2,7
1364,2,4,,,4,41,4411,1,4,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Expectativas,Cómo califica… la calidad del servicio recibido,PG_4,5
1336,2,3,11,5,3,31,3311,1,5,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Confort,El lugar de atención era agradable,PU_3,7
1336,2,3,11,5,3,31,3311,1,5,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Claridad,Entendí con facilidad la información proporcionada y los formularios (no necesité ayuda para completarlos),PI_2,7
1336,2,3,11,5,3,31,3311,1,5,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Información sobre procedimiento,Pude encontrar y acceder fácilmente a la información que necesité para realizar el trámite,PI_3,7
1337,2,3,11,5,9,94,9942,1,4,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el gobierno,"El gobierno de mi país, me genera confianza",PC_1,5
1337,2,3,11,5,9,94,9942,1,4,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el organismo,El organismo que presta el servicio me ha generado confianza,PG_5,5
1337,2,3,11,5,9,94,9942,1,4,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal utilizado,¿Por cuál modalidad ha tramitado este servicio por última vez? ,PG_1,1
1337,2,3,11,5,9,94,9942,1,4,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal de preferencia,"Si hubiera preferido utilizar otra modalidad, ¿Cuál habría utilizado? ",PG_2,4
1337,2,3,11,5,9,94,9942,1,4,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Satisfacción explícita,En general ¿Cómo califica el grado de satisfacción de la experiencia que tuvo con el servicio?,PG_3,7
1337,2,3,11,5,9,94,9942,1,4,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Expectativas,Cómo califica… la calidad del servicio recibido,PG_4,7
1337,2,3,11,5,9,94,9942,1,4,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Ideal de calidad,La calidad del servicio podría mejorarse,PG_6,10
1337,2,3,11,5,9,94,9942,1,4,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Valor,"Considero que es necesario que el gobierno ofrezca (o exija, de ser el caso) este servicio",PG_7,10
1337,2,3,11,5,9,94,9942,1,4,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Tiempo de tramitación,Considero que el tiempo de realización del trámite (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) fue razonable,PP_1,8
1337,2,3,11,5,9,94,9942,1,4,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Costo,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) le significó un costo importante ,PP_4,9
1337,2,3,11,5,9,94,9942,1,4,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del costo,Por favor indique cuánto le costó el trámite (moneda local),PP_5,8
1337,2,3,11,5,9,94,9942,1,4,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Esfuerzo de traslado,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) supuso un esfuerzo importante en términos de traslados al lugar de atención,PP_6,7
1337,2,3,11,5,9,94,9942,1,4,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del esfuerzo de traslado,Por favor indique la distancia que tuvo que trasladarse (en kilómetros),PP_7,1
1337,2,3,11,5,9,94,9942,1,4,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Imparcialidad,Recibí un trato justo durante el proceso,PP_8,5
1337,2,3,11,5,9,94,9942,1,4,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Sentido de los requisitos,Considero que el trámite exige requisitos de información o pasos innecesarios,PP_9,7
1337,2,3,11,5,9,94,9942,1,4,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Cortesía,Los funcionarios me trataron respetuosamente,PS_1,7
1337,2,3,11,5,9,94,9942,1,4,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Profesionalidad,Los funcionarios tenían el conocimiento suficiente como para procesar mi solicitud,PS_2,9
1337,2,3,11,5,9,94,9942,1,4,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Empatía,Los funcionarios tomaron en consideración los aspectos pariculares de mi situación personal,PS_3,6
1337,2,3,11,5,9,94,9942,1,4,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Eficiencia,"Los funcionarios hicieron un trabajo eficiente, evitando retrasos innecesarios",PS_4,9
1337,2,3,11,5,9,94,9942,1,4,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Honestidad,Considero que los funcionarios obraron honradamente,PS_5,7
1337,2,3,11,5,9,94,9942,1,4,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Accesibilidad del local,"El lugar a donde usted realizó el servicio, cuenta con facilidades de acceso para personas con capacidades diferentes (que requieren alternativas de acceso especiales) ",PU_1,6
1337,2,3,11,5,9,94,9942,1,4,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Usabilidad,Una vez dentro del centro de atención los pasos que tuve que realizar fueron simples (fue fácil moverse dentro de las instalaciones y encontrar los puntos de atención),PU_2,9
1337,2,3,11,5,9,94,9942,1,4,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Confort,El lugar de atención era agradable,PU_3,6
1337,2,3,11,5,9,94,9942,1,4,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Claridad,Entendí con facilidad la información proporcionada y los formularios (no necesité ayuda para completarlos),PI_2,8
1337,2,3,11,5,9,94,9942,1,4,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Información sobre procedimiento,Pude encontrar y acceder fácilmente a la información que necesité para realizar el trámite,PI_3,9
1337,2,3,11,5,9,94,9942,1,4,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Tiene algún comentario o sugerencia adicional con relación a este trámite? ,PA_1,
1337,2,3,11,5,9,94,9942,1,4,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo mejor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_2,
1337,2,3,11,5,9,94,9942,1,4,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo peor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_3,
1338,2,3,11,5,9,91,9912,1,3,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el gobierno,"El gobierno de mi país, me genera confianza",PC_1,1
1338,2,3,11,5,9,91,9912,1,3,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el organismo,El organismo que presta el servicio me ha generado confianza,PG_5,1
1338,2,3,11,5,9,91,9912,1,3,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal utilizado,¿Por cuál modalidad ha tramitado este servicio por última vez? ,PG_1,1
1338,2,3,11,5,9,91,9912,1,3,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal de preferencia,"Si hubiera preferido utilizar otra modalidad, ¿Cuál habría utilizado? ",PG_2,2
1338,2,3,11,5,9,91,9912,1,3,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Satisfacción explícita,En general ¿Cómo califica el grado de satisfacción de la experiencia que tuvo con el servicio?,PG_3,1
1338,2,3,11,5,9,91,9912,1,3,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Expectativas,Cómo califica… la calidad del servicio recibido,PG_4,1
1338,2,3,11,5,9,91,9912,1,3,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Ideal de calidad,La calidad del servicio podría mejorarse,PG_6,9
1338,2,3,11,5,9,91,9912,1,3,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Valor,"Considero que es necesario que el gobierno ofrezca (o exija, de ser el caso) este servicio",PG_7,10
1338,2,3,11,5,9,91,9912,1,3,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Tiempo de tramitación,Considero que el tiempo de realización del trámite (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) fue razonable,PP_1,1
1338,2,3,11,5,9,91,9912,1,3,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (valor),Por favor indique cuánto tiempo duró el trámite,PP_2,4
1338,2,3,11,5,9,91,9912,1,3,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (unidades),"Indique si la duración de trámite fue en meses, días, horas, o minutos. ",PP_3,1
1338,2,3,11,5,9,91,9912,1,3,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Costo,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) le significó un costo importante ,PP_4,2
1338,2,3,11,5,9,91,9912,1,3,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del costo,Por favor indique cuánto le costó el trámite (moneda local),PP_5,20
1338,2,3,11,5,9,91,9912,1,3,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Esfuerzo de traslado,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) supuso un esfuerzo importante en términos de traslados al lugar de atención,PP_6,9
1338,2,3,11,5,9,91,9912,1,3,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del esfuerzo de traslado,Por favor indique la distancia que tuvo que trasladarse (en kilómetros),PP_7,5
1338,2,3,11,5,9,91,9912,1,3,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Imparcialidad,Recibí un trato justo durante el proceso,PP_8,1
1338,2,3,11,5,9,91,9912,1,3,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Sentido de los requisitos,Considero que el trámite exige requisitos de información o pasos innecesarios,PP_9,9
1338,2,3,11,5,9,91,9912,1,3,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Cortesía,Los funcionarios me trataron respetuosamente,PS_1,5
1338,2,3,11,5,9,91,9912,1,3,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Profesionalidad,Los funcionarios tenían el conocimiento suficiente como para procesar mi solicitud,PS_2,4
1338,2,3,11,5,9,91,9912,1,3,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Empatía,Los funcionarios tomaron en consideración los aspectos pariculares de mi situación personal,PS_3,1
1338,2,3,11,5,9,91,9912,1,3,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Eficiencia,"Los funcionarios hicieron un trabajo eficiente, evitando retrasos innecesarios",PS_4,1
1338,2,3,11,5,9,91,9912,1,3,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Honestidad,Considero que los funcionarios obraron honradamente,PS_5,1
1338,2,3,11,5,9,91,9912,1,3,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Accesibilidad del local,"El lugar a donde usted realizó el servicio, cuenta con facilidades de acceso para personas con capacidades diferentes (que requieren alternativas de acceso especiales) ",PU_1,1
1338,2,3,11,5,9,91,9912,1,3,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Usabilidad,Una vez dentro del centro de atención los pasos que tuve que realizar fueron simples (fue fácil moverse dentro de las instalaciones y encontrar los puntos de atención),PU_2,1
1338,2,3,11,5,9,91,9912,1,3,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Confort,El lugar de atención era agradable,PU_3,1
1338,2,3,11,5,9,91,9912,1,3,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Claridad,Entendí con facilidad la información proporcionada y los formularios (no necesité ayuda para completarlos),PI_2,1
1338,2,3,11,5,9,91,9912,1,3,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Información sobre procedimiento,Pude encontrar y acceder fácilmente a la información que necesité para realizar el trámite,PI_3,1
1338,2,3,11,5,9,91,9912,1,3,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Tiene algún comentario o sugerencia adicional con relación a este trámite? ,PA_1,
1338,2,3,11,5,9,91,9912,1,3,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo peor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_3,
1339,2,3,11,5,4,43,4431,1,4,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el gobierno,"El gobierno de mi país, me genera confianza",PC_1,8
1339,2,3,11,5,4,43,4431,1,4,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el organismo,El organismo que presta el servicio me ha generado confianza,PG_5,8
1339,2,3,11,5,4,43,4431,1,4,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal utilizado,¿Por cuál modalidad ha tramitado este servicio por última vez? ,PG_1,1
1339,2,3,11,5,4,43,4431,1,4,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal de preferencia,"Si hubiera preferido utilizar otra modalidad, ¿Cuál habría utilizado? ",PG_2,3
1339,2,3,11,5,4,43,4431,1,4,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Satisfacción explícita,En general ¿Cómo califica el grado de satisfacción de la experiencia que tuvo con el servicio?,PG_3,8
1339,2,3,11,5,4,43,4431,1,4,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Expectativas,Cómo califica… la calidad del servicio recibido,PG_4,7
1339,2,3,11,5,4,43,4431,1,4,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Ideal de calidad,La calidad del servicio podría mejorarse,PG_6,9
1339,2,3,11,5,4,43,4431,1,4,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Valor,"Considero que es necesario que el gobierno ofrezca (o exija, de ser el caso) este servicio",PG_7,9
1340,2,3,11,6,9,91,9911,1,4,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal de preferencia,"Si hubiera preferido utilizar otra modalidad, ¿Cuál habría utilizado? ",PG_2,2
1339,2,3,11,5,4,43,4431,1,4,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Tiempo de tramitación,Considero que el tiempo de realización del trámite (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) fue razonable,PP_1,8
1339,2,3,11,5,4,43,4431,1,4,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (valor),Por favor indique cuánto tiempo duró el trámite,PP_2,2
1339,2,3,11,5,4,43,4431,1,4,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (unidades),"Indique si la duración de trámite fue en meses, días, horas, o minutos. ",PP_3,3
1339,2,3,11,5,4,43,4431,1,4,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Costo,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) le significó un costo importante ,PP_4,8
139,1,2,2,2,1,11,,1,3,Paraguay,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Ideal de calidad,La calidad del servicio podría mejorarse,PG_6,10
1339,2,3,11,5,4,43,4431,1,4,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Esfuerzo de traslado,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) supuso un esfuerzo importante en términos de traslados al lugar de atención,PP_6,8
1339,2,3,11,5,4,43,4431,1,4,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Imparcialidad,Recibí un trato justo durante el proceso,PP_8,8
1339,2,3,11,5,4,43,4431,1,4,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Sentido de los requisitos,Considero que el trámite exige requisitos de información o pasos innecesarios,PP_9,8
1339,2,3,11,5,4,43,4431,1,4,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Cortesía,Los funcionarios me trataron respetuosamente,PS_1,8
1339,2,3,11,5,4,43,4431,1,4,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Profesionalidad,Los funcionarios tenían el conocimiento suficiente como para procesar mi solicitud,PS_2,8
1339,2,3,11,5,4,43,4431,1,4,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Empatía,Los funcionarios tomaron en consideración los aspectos pariculares de mi situación personal,PS_3,8
1339,2,3,11,5,4,43,4431,1,4,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Eficiencia,"Los funcionarios hicieron un trabajo eficiente, evitando retrasos innecesarios",PS_4,8
1339,2,3,11,5,4,43,4431,1,4,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Honestidad,Considero que los funcionarios obraron honradamente,PS_5,9
1339,2,3,11,5,4,43,4431,1,4,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Accesibilidad del local,"El lugar a donde usted realizó el servicio, cuenta con facilidades de acceso para personas con capacidades diferentes (que requieren alternativas de acceso especiales) ",PU_1,10
1339,2,3,11,5,4,43,4431,1,4,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Usabilidad,Una vez dentro del centro de atención los pasos que tuve que realizar fueron simples (fue fácil moverse dentro de las instalaciones y encontrar los puntos de atención),PU_2,8
1339,2,3,11,5,4,43,4431,1,4,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Confort,El lugar de atención era agradable,PU_3,8
1339,2,3,11,5,4,43,4431,1,4,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Claridad,Entendí con facilidad la información proporcionada y los formularios (no necesité ayuda para completarlos),PI_2,8
1339,2,3,11,5,4,43,4431,1,4,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Información sobre procedimiento,Pude encontrar y acceder fácilmente a la información que necesité para realizar el trámite,PI_3,8
1339,2,3,11,5,4,43,4431,1,4,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Tiene algún comentario o sugerencia adicional con relación a este trámite? ,PA_1,
1339,2,3,11,5,4,43,4431,1,4,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo peor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_3,
1340,2,3,11,6,9,91,9911,1,4,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el gobierno,"El gobierno de mi país, me genera confianza",PC_1,1
1340,2,3,11,6,9,91,9911,1,4,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el organismo,El organismo que presta el servicio me ha generado confianza,PG_5,6
1340,2,3,11,6,9,91,9911,1,4,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal utilizado,¿Por cuál modalidad ha tramitado este servicio por última vez? ,PG_1,1
1364,2,4,,,4,41,4411,1,4,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Ideal de calidad,La calidad del servicio podría mejorarse,PG_6,5
1340,2,3,11,6,9,91,9911,1,4,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Satisfacción explícita,En general ¿Cómo califica el grado de satisfacción de la experiencia que tuvo con el servicio?,PG_3,7
1340,2,3,11,6,9,91,9911,1,4,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Expectativas,Cómo califica… la calidad del servicio recibido,PG_4,7
1340,2,3,11,6,9,91,9911,1,4,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Ideal de calidad,La calidad del servicio podría mejorarse,PG_6,10
1340,2,3,11,6,9,91,9911,1,4,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Valor,"Considero que es necesario que el gobierno ofrezca (o exija, de ser el caso) este servicio",PG_7,10
1340,2,3,11,6,9,91,9911,1,4,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Tiempo de tramitación,Considero que el tiempo de realización del trámite (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) fue razonable,PP_1,10
1340,2,3,11,6,9,91,9911,1,4,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (valor),Por favor indique cuánto tiempo duró el trámite,PP_2,2
1340,2,3,11,6,9,91,9911,1,4,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (unidades),"Indique si la duración de trámite fue en meses, días, horas, o minutos. ",PP_3,4
1340,2,3,11,6,9,91,9911,1,4,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Costo,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) le significó un costo importante ,PP_4,1
1340,2,3,11,6,9,91,9911,1,4,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del costo,Por favor indique cuánto le costó el trámite (moneda local),PP_5,0
1340,2,3,11,6,9,91,9911,1,4,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Esfuerzo de traslado,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) supuso un esfuerzo importante en términos de traslados al lugar de atención,PP_6,10
1340,2,3,11,6,9,91,9911,1,4,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del esfuerzo de traslado,Por favor indique la distancia que tuvo que trasladarse (en kilómetros),PP_7,32
1340,2,3,11,6,9,91,9911,1,4,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Imparcialidad,Recibí un trato justo durante el proceso,PP_8,7
1340,2,3,11,6,9,91,9911,1,4,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Sentido de los requisitos,Considero que el trámite exige requisitos de información o pasos innecesarios,PP_9,6
1340,2,3,11,6,9,91,9911,1,4,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Cortesía,Los funcionarios me trataron respetuosamente,PS_1,10
1340,2,3,11,6,9,91,9911,1,4,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Profesionalidad,Los funcionarios tenían el conocimiento suficiente como para procesar mi solicitud,PS_2,6
1340,2,3,11,6,9,91,9911,1,4,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Empatía,Los funcionarios tomaron en consideración los aspectos pariculares de mi situación personal,PS_3,10
1340,2,3,11,6,9,91,9911,1,4,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Eficiencia,"Los funcionarios hicieron un trabajo eficiente, evitando retrasos innecesarios",PS_4,8
1340,2,3,11,6,9,91,9911,1,4,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Honestidad,Considero que los funcionarios obraron honradamente,PS_5,9
1340,2,3,11,6,9,91,9911,1,4,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Accesibilidad del local,"El lugar a donde usted realizó el servicio, cuenta con facilidades de acceso para personas con capacidades diferentes (que requieren alternativas de acceso especiales) ",PU_1,6
1340,2,3,11,6,9,91,9911,1,4,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Usabilidad,Una vez dentro del centro de atención los pasos que tuve que realizar fueron simples (fue fácil moverse dentro de las instalaciones y encontrar los puntos de atención),PU_2,10
1340,2,3,11,6,9,91,9911,1,4,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Confort,El lugar de atención era agradable,PU_3,10
1340,2,3,11,6,9,91,9911,1,4,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Claridad,Entendí con facilidad la información proporcionada y los formularios (no necesité ayuda para completarlos),PI_2,10
1340,2,3,11,6,9,91,9911,1,4,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Información sobre procedimiento,Pude encontrar y acceder fácilmente a la información que necesité para realizar el trámite,PI_3,10
1340,2,3,11,6,9,91,9911,1,4,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo mejor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_2,
1341,2,3,,3,9,91,9914,2,2,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el gobierno,"El gobierno de mi país, me genera confianza",PC_1,1
1341,2,3,,3,9,91,9914,2,2,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el organismo,El organismo que presta el servicio me ha generado confianza,PG_5,1
1341,2,3,,3,9,91,9914,2,2,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal utilizado,¿Por cuál modalidad ha tramitado este servicio por última vez? ,PG_1,1
1341,2,3,,3,9,91,9914,2,2,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal de preferencia,"Si hubiera preferido utilizar otra modalidad, ¿Cuál habría utilizado? ",PG_2,2
1341,2,3,,3,9,91,9914,2,2,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Satisfacción explícita,En general ¿Cómo califica el grado de satisfacción de la experiencia que tuvo con el servicio?,PG_3,1
1341,2,3,,3,9,91,9914,2,2,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Expectativas,Cómo califica… la calidad del servicio recibido,PG_4,1
1341,2,3,,3,9,91,9914,2,2,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Ideal de calidad,La calidad del servicio podría mejorarse,PG_6,4
1341,2,3,,3,9,91,9914,2,2,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Valor,"Considero que es necesario que el gobierno ofrezca (o exija, de ser el caso) este servicio",PG_7,6
1341,2,3,,3,9,91,9914,2,2,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Tiempo de tramitación,Considero que el tiempo de realización del trámite (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) fue razonable,PP_1,1
1341,2,3,,3,9,91,9914,2,2,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Costo,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) le significó un costo importante ,PP_4,6
1341,2,3,,3,9,91,9914,2,2,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del costo,Por favor indique cuánto le costó el trámite (moneda local),PP_5,35
1341,2,3,,3,9,91,9914,2,2,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Esfuerzo de traslado,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) supuso un esfuerzo importante en términos de traslados al lugar de atención,PP_6,3
1341,2,3,,3,9,91,9914,2,2,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Imparcialidad,Recibí un trato justo durante el proceso,PP_8,1
1341,2,3,,3,9,91,9914,2,2,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Sentido de los requisitos,Considero que el trámite exige requisitos de información o pasos innecesarios,PP_9,4
1341,2,3,,3,9,91,9914,2,2,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Cortesía,Los funcionarios me trataron respetuosamente,PS_1,1
1341,2,3,,3,9,91,9914,2,2,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Profesionalidad,Los funcionarios tenían el conocimiento suficiente como para procesar mi solicitud,PS_2,1
1341,2,3,,3,9,91,9914,2,2,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Empatía,Los funcionarios tomaron en consideración los aspectos pariculares de mi situación personal,PS_3,1
1341,2,3,,3,9,91,9914,2,2,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Eficiencia,"Los funcionarios hicieron un trabajo eficiente, evitando retrasos innecesarios",PS_4,1
1341,2,3,,3,9,91,9914,2,2,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Honestidad,Considero que los funcionarios obraron honradamente,PS_5,1
1341,2,3,,3,9,91,9914,2,2,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Accesibilidad del local,"El lugar a donde usted realizó el servicio, cuenta con facilidades de acceso para personas con capacidades diferentes (que requieren alternativas de acceso especiales) ",PU_1,1
1341,2,3,,3,9,91,9914,2,2,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Usabilidad,Una vez dentro del centro de atención los pasos que tuve que realizar fueron simples (fue fácil moverse dentro de las instalaciones y encontrar los puntos de atención),PU_2,7
1341,2,3,,3,9,91,9914,2,2,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Confort,El lugar de atención era agradable,PU_3,1
1343,2,3,11,5,9,94,9941,2,5,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Imparcialidad,Recibí un trato justo durante el proceso,PP_8,2
1341,2,3,,3,9,91,9914,2,2,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Claridad,Entendí con facilidad la información proporcionada y los formularios (no necesité ayuda para completarlos),PI_2,10
1347,2,3,10,3,9,91,9915,1,5,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el gobierno,"El gobierno de mi país, me genera confianza",PC_1,9
1341,2,3,,3,9,91,9914,2,2,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Información sobre procedimiento,Pude encontrar y acceder fácilmente a la información que necesité para realizar el trámite,PI_3,1
1341,2,3,,3,9,91,9914,2,2,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Tiene algún comentario o sugerencia adicional con relación a este trámite? ,PA_1,
1341,2,3,,3,9,91,9914,2,2,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo peor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_3,
1342,2,3,9,6,8,83,8831,3,4,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el gobierno,"El gobierno de mi país, me genera confianza",PC_1,6
1342,2,3,9,6,8,83,8831,3,4,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el organismo,El organismo que presta el servicio me ha generado confianza,PG_5,4
1342,2,3,9,6,8,83,8831,3,4,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal utilizado,¿Por cuál modalidad ha tramitado este servicio por última vez? ,PG_1,1
1342,2,3,9,6,8,83,8831,3,4,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal de preferencia,"Si hubiera preferido utilizar otra modalidad, ¿Cuál habría utilizado? ",PG_2,4
1342,2,3,9,6,8,83,8831,3,4,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Satisfacción explícita,En general ¿Cómo califica el grado de satisfacción de la experiencia que tuvo con el servicio?,PG_3,8
1342,2,3,9,6,8,83,8831,3,4,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Expectativas,Cómo califica… la calidad del servicio recibido,PG_4,7
1342,2,3,9,6,8,83,8831,3,4,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Ideal de calidad,La calidad del servicio podría mejorarse,PG_6,7
1342,2,3,9,6,8,83,8831,3,4,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Valor,"Considero que es necesario que el gobierno ofrezca (o exija, de ser el caso) este servicio",PG_7,7
1342,2,3,9,6,8,83,8831,3,4,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Tiempo de tramitación,Considero que el tiempo de realización del trámite (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) fue razonable,PP_1,7
1342,2,3,9,6,8,83,8831,3,4,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (valor),Por favor indique cuánto tiempo duró el trámite,PP_2,2
1342,2,3,9,6,8,83,8831,3,4,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (unidades),"Indique si la duración de trámite fue en meses, días, horas, o minutos. ",PP_3,3
1342,2,3,9,6,8,83,8831,3,4,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Costo,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) le significó un costo importante ,PP_4,8
1342,2,3,9,6,8,83,8831,3,4,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del costo,Por favor indique cuánto le costó el trámite (moneda local),PP_5,8
1342,2,3,9,6,8,83,8831,3,4,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Esfuerzo de traslado,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) supuso un esfuerzo importante en términos de traslados al lugar de atención,PP_6,8
1342,2,3,9,6,8,83,8831,3,4,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Imparcialidad,Recibí un trato justo durante el proceso,PP_8,7
1342,2,3,9,6,8,83,8831,3,4,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Sentido de los requisitos,Considero que el trámite exige requisitos de información o pasos innecesarios,PP_9,5
1342,2,3,9,6,8,83,8831,3,4,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Cortesía,Los funcionarios me trataron respetuosamente,PS_1,7
1342,2,3,9,6,8,83,8831,3,4,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Profesionalidad,Los funcionarios tenían el conocimiento suficiente como para procesar mi solicitud,PS_2,7
1342,2,3,9,6,8,83,8831,3,4,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Empatía,Los funcionarios tomaron en consideración los aspectos pariculares de mi situación personal,PS_3,7
1342,2,3,9,6,8,83,8831,3,4,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Eficiencia,"Los funcionarios hicieron un trabajo eficiente, evitando retrasos innecesarios",PS_4,7
1342,2,3,9,6,8,83,8831,3,4,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Honestidad,Considero que los funcionarios obraron honradamente,PS_5,7
1342,2,3,9,6,8,83,8831,3,4,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Accesibilidad del local,"El lugar a donde usted realizó el servicio, cuenta con facilidades de acceso para personas con capacidades diferentes (que requieren alternativas de acceso especiales) ",PU_1,7
1342,2,3,9,6,8,83,8831,3,4,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Usabilidad,Una vez dentro del centro de atención los pasos que tuve que realizar fueron simples (fue fácil moverse dentro de las instalaciones y encontrar los puntos de atención),PU_2,7
1342,2,3,9,6,8,83,8831,3,4,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Confort,El lugar de atención era agradable,PU_3,6
1342,2,3,9,6,8,83,8831,3,4,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Claridad,Entendí con facilidad la información proporcionada y los formularios (no necesité ayuda para completarlos),PI_2,7
1342,2,3,9,6,8,83,8831,3,4,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Información sobre procedimiento,Pude encontrar y acceder fácilmente a la información que necesité para realizar el trámite,PI_3,7
1343,2,3,11,5,9,94,9941,2,5,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el gobierno,"El gobierno de mi país, me genera confianza",PC_1,6
1343,2,3,11,5,9,94,9941,2,5,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el organismo,El organismo que presta el servicio me ha generado confianza,PG_5,3
1343,2,3,11,5,9,94,9941,2,5,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal utilizado,¿Por cuál modalidad ha tramitado este servicio por última vez? ,PG_1,1
1343,2,3,11,5,9,94,9941,2,5,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal de preferencia,"Si hubiera preferido utilizar otra modalidad, ¿Cuál habría utilizado? ",PG_2,3
1343,2,3,11,5,9,94,9941,2,5,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Satisfacción explícita,En general ¿Cómo califica el grado de satisfacción de la experiencia que tuvo con el servicio?,PG_3,3
1343,2,3,11,5,9,94,9941,2,5,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Expectativas,Cómo califica… la calidad del servicio recibido,PG_4,3
1343,2,3,11,5,9,94,9941,2,5,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Ideal de calidad,La calidad del servicio podría mejorarse,PG_6,7
1343,2,3,11,5,9,94,9941,2,5,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Valor,"Considero que es necesario que el gobierno ofrezca (o exija, de ser el caso) este servicio",PG_7,8
1343,2,3,11,5,9,94,9941,2,5,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Tiempo de tramitación,Considero que el tiempo de realización del trámite (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) fue razonable,PP_1,1
1343,2,3,11,5,9,94,9941,2,5,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (valor),Por favor indique cuánto tiempo duró el trámite,PP_2,7
1343,2,3,11,5,9,94,9941,2,5,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (unidades),"Indique si la duración de trámite fue en meses, días, horas, o minutos. ",PP_3,3
1343,2,3,11,5,9,94,9941,2,5,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Costo,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) le significó un costo importante ,PP_4,5
1343,2,3,11,5,9,94,9941,2,5,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del costo,Por favor indique cuánto le costó el trámite (moneda local),PP_5,4
1343,2,3,11,5,9,94,9941,2,5,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Esfuerzo de traslado,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) supuso un esfuerzo importante en términos de traslados al lugar de atención,PP_6,4
1343,2,3,11,5,9,94,9941,2,5,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del esfuerzo de traslado,Por favor indique la distancia que tuvo que trasladarse (en kilómetros),PP_7,1
1343,2,3,11,5,9,94,9941,2,5,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Sentido de los requisitos,Considero que el trámite exige requisitos de información o pasos innecesarios,PP_9,9
1343,2,3,11,5,9,94,9941,2,5,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Cortesía,Los funcionarios me trataron respetuosamente,PS_1,1
1343,2,3,11,5,9,94,9941,2,5,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Profesionalidad,Los funcionarios tenían el conocimiento suficiente como para procesar mi solicitud,PS_2,3
1343,2,3,11,5,9,94,9941,2,5,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Empatía,Los funcionarios tomaron en consideración los aspectos pariculares de mi situación personal,PS_3,2
1343,2,3,11,5,9,94,9941,2,5,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Eficiencia,"Los funcionarios hicieron un trabajo eficiente, evitando retrasos innecesarios",PS_4,1
1343,2,3,11,5,9,94,9941,2,5,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Honestidad,Considero que los funcionarios obraron honradamente,PS_5,1
1343,2,3,11,5,9,94,9941,2,5,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Accesibilidad del local,"El lugar a donde usted realizó el servicio, cuenta con facilidades de acceso para personas con capacidades diferentes (que requieren alternativas de acceso especiales) ",PU_1,4
1343,2,3,11,5,9,94,9941,2,5,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Usabilidad,Una vez dentro del centro de atención los pasos que tuve que realizar fueron simples (fue fácil moverse dentro de las instalaciones y encontrar los puntos de atención),PU_2,5
1343,2,3,11,5,9,94,9941,2,5,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Confort,El lugar de atención era agradable,PU_3,4
1343,2,3,11,5,9,94,9941,2,5,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Claridad,Entendí con facilidad la información proporcionada y los formularios (no necesité ayuda para completarlos),PI_2,2
1343,2,3,11,5,9,94,9941,2,5,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Información sobre procedimiento,Pude encontrar y acceder fácilmente a la información que necesité para realizar el trámite,PI_3,2
1343,2,3,11,5,9,94,9941,2,5,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Tiene algún comentario o sugerencia adicional con relación a este trámite? ,PA_1,
1343,2,3,11,5,9,94,9941,2,5,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo mejor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_2,
1343,2,3,11,5,9,94,9941,2,5,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo peor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_3,
1344,2,3,11,5,9,91,9913,1,4,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el gobierno,"El gobierno de mi país, me genera confianza",PC_1,2
1344,2,3,11,5,9,91,9913,1,4,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el organismo,El organismo que presta el servicio me ha generado confianza,PG_5,7
1344,2,3,11,5,9,91,9913,1,4,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal utilizado,¿Por cuál modalidad ha tramitado este servicio por última vez? ,PG_1,1
1344,2,3,11,5,9,91,9913,1,4,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal de preferencia,"Si hubiera preferido utilizar otra modalidad, ¿Cuál habría utilizado? ",PG_2,2
1344,2,3,11,5,9,91,9913,1,4,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Satisfacción explícita,En general ¿Cómo califica el grado de satisfacción de la experiencia que tuvo con el servicio?,PG_3,7
1344,2,3,11,5,9,91,9913,1,4,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Expectativas,Cómo califica… la calidad del servicio recibido,PG_4,8
1344,2,3,11,5,9,91,9913,1,4,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Ideal de calidad,La calidad del servicio podría mejorarse,PG_6,10
1367,2,4,11,3,9,94,9942,1,4,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Cortesía,Los funcionarios me trataron respetuosamente,PS_1,6
1344,2,3,11,5,9,91,9913,1,4,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Valor,"Considero que es necesario que el gobierno ofrezca (o exija, de ser el caso) este servicio",PG_7,9
1344,2,3,11,5,9,91,9913,1,4,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Tiempo de tramitación,Considero que el tiempo de realización del trámite (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) fue razonable,PP_1,7
1344,2,3,11,5,9,91,9913,1,4,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Costo,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) le significó un costo importante ,PP_4,7
1344,2,3,11,5,9,91,9913,1,4,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del costo,Por favor indique cuánto le costó el trámite (moneda local),PP_5,15
1344,2,3,11,5,9,91,9913,1,4,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Esfuerzo de traslado,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) supuso un esfuerzo importante en términos de traslados al lugar de atención,PP_6,4
1344,2,3,11,5,9,91,9913,1,4,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del esfuerzo de traslado,Por favor indique la distancia que tuvo que trasladarse (en kilómetros),PP_7,5
1344,2,3,11,5,9,91,9913,1,4,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Imparcialidad,Recibí un trato justo durante el proceso,PP_8,7
1344,2,3,11,5,9,91,9913,1,4,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Sentido de los requisitos,Considero que el trámite exige requisitos de información o pasos innecesarios,PP_9,7
1344,2,3,11,5,9,91,9913,1,4,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Cortesía,Los funcionarios me trataron respetuosamente,PS_1,7
1344,2,3,11,5,9,91,9913,1,4,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Profesionalidad,Los funcionarios tenían el conocimiento suficiente como para procesar mi solicitud,PS_2,7
1344,2,3,11,5,9,91,9913,1,4,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Empatía,Los funcionarios tomaron en consideración los aspectos pariculares de mi situación personal,PS_3,7
1344,2,3,11,5,9,91,9913,1,4,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Eficiencia,"Los funcionarios hicieron un trabajo eficiente, evitando retrasos innecesarios",PS_4,6
1344,2,3,11,5,9,91,9913,1,4,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Honestidad,Considero que los funcionarios obraron honradamente,PS_5,7
1344,2,3,11,5,9,91,9913,1,4,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Accesibilidad del local,"El lugar a donde usted realizó el servicio, cuenta con facilidades de acceso para personas con capacidades diferentes (que requieren alternativas de acceso especiales) ",PU_1,4
1344,2,3,11,5,9,91,9913,1,4,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Usabilidad,Una vez dentro del centro de atención los pasos que tuve que realizar fueron simples (fue fácil moverse dentro de las instalaciones y encontrar los puntos de atención),PU_2,7
1344,2,3,11,5,9,91,9913,1,4,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Confort,El lugar de atención era agradable,PU_3,4
1344,2,3,11,5,9,91,9913,1,4,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Claridad,Entendí con facilidad la información proporcionada y los formularios (no necesité ayuda para completarlos),PI_2,7
1344,2,3,11,5,9,91,9913,1,4,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Información sobre procedimiento,Pude encontrar y acceder fácilmente a la información que necesité para realizar el trámite,PI_3,7
1344,2,3,11,5,9,91,9913,1,4,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Tiene algún comentario o sugerencia adicional con relación a este trámite? ,PA_1,
1344,2,3,11,5,9,91,9913,1,4,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo mejor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_2,
1344,2,3,11,5,9,91,9913,1,4,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo peor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_3,
1345,2,3,11,5,9,91,9913,2,3,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el gobierno,"El gobierno de mi país, me genera confianza",PC_1,5
1345,2,3,11,5,9,91,9913,2,3,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el organismo,El organismo que presta el servicio me ha generado confianza,PG_5,8
1345,2,3,11,5,9,91,9913,2,3,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal utilizado,¿Por cuál modalidad ha tramitado este servicio por última vez? ,PG_1,1
1345,2,3,11,5,9,91,9913,2,3,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal de preferencia,"Si hubiera preferido utilizar otra modalidad, ¿Cuál habría utilizado? ",PG_2,2
1345,2,3,11,5,9,91,9913,2,3,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Satisfacción explícita,En general ¿Cómo califica el grado de satisfacción de la experiencia que tuvo con el servicio?,PG_3,8
1345,2,3,11,5,9,91,9913,2,3,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Expectativas,Cómo califica… la calidad del servicio recibido,PG_4,6
1345,2,3,11,5,9,91,9913,2,3,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Ideal de calidad,La calidad del servicio podría mejorarse,PG_6,10
1345,2,3,11,5,9,91,9913,2,3,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Valor,"Considero que es necesario que el gobierno ofrezca (o exija, de ser el caso) este servicio",PG_7,7
1345,2,3,11,5,9,91,9913,2,3,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Tiempo de tramitación,Considero que el tiempo de realización del trámite (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) fue razonable,PP_1,7
1345,2,3,11,5,9,91,9913,2,3,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (valor),Por favor indique cuánto tiempo duró el trámite,PP_2,1
1345,2,3,11,5,9,91,9913,2,3,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (unidades),"Indique si la duración de trámite fue en meses, días, horas, o minutos. ",PP_3,2
1345,2,3,11,5,9,91,9913,2,3,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Costo,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) le significó un costo importante ,PP_4,4
1345,2,3,11,5,9,91,9913,2,3,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del costo,Por favor indique cuánto le costó el trámite (moneda local),PP_5,7
1345,2,3,11,5,9,91,9913,2,3,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Esfuerzo de traslado,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) supuso un esfuerzo importante en términos de traslados al lugar de atención,PP_6,6
1345,2,3,11,5,9,91,9913,2,3,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Imparcialidad,Recibí un trato justo durante el proceso,PP_8,8
1345,2,3,11,5,9,91,9913,2,3,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Sentido de los requisitos,Considero que el trámite exige requisitos de información o pasos innecesarios,PP_9,4
1345,2,3,11,5,9,91,9913,2,3,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Cortesía,Los funcionarios me trataron respetuosamente,PS_1,10
1345,2,3,11,5,9,91,9913,2,3,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Profesionalidad,Los funcionarios tenían el conocimiento suficiente como para procesar mi solicitud,PS_2,8
1345,2,3,11,5,9,91,9913,2,3,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Empatía,Los funcionarios tomaron en consideración los aspectos pariculares de mi situación personal,PS_3,8
1345,2,3,11,5,9,91,9913,2,3,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Eficiencia,"Los funcionarios hicieron un trabajo eficiente, evitando retrasos innecesarios",PS_4,7
1345,2,3,11,5,9,91,9913,2,3,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Honestidad,Considero que los funcionarios obraron honradamente,PS_5,6
1345,2,3,11,5,9,91,9913,2,3,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Accesibilidad del local,"El lugar a donde usted realizó el servicio, cuenta con facilidades de acceso para personas con capacidades diferentes (que requieren alternativas de acceso especiales) ",PU_1,9
1345,2,3,11,5,9,91,9913,2,3,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Usabilidad,Una vez dentro del centro de atención los pasos que tuve que realizar fueron simples (fue fácil moverse dentro de las instalaciones y encontrar los puntos de atención),PU_2,9
1345,2,3,11,5,9,91,9913,2,3,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Confort,El lugar de atención era agradable,PU_3,6
1346,2,3,11,6,2,21,2211,2,5,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Honestidad,Considero que los funcionarios obraron honradamente,PS_5,7
1345,2,3,11,5,9,91,9913,2,3,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Claridad,Entendí con facilidad la información proporcionada y los formularios (no necesité ayuda para completarlos),PI_2,8
1345,2,3,11,5,9,91,9913,2,3,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Información sobre procedimiento,Pude encontrar y acceder fácilmente a la información que necesité para realizar el trámite,PI_3,8
1345,2,3,11,5,9,91,9913,2,3,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo mejor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_2,
1346,2,3,11,6,2,21,2211,2,5,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el gobierno,"El gobierno de mi país, me genera confianza",PC_1,9
1346,2,3,11,6,2,21,2211,2,5,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el organismo,El organismo que presta el servicio me ha generado confianza,PG_5,7
1346,2,3,11,6,2,21,2211,2,5,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal utilizado,¿Por cuál modalidad ha tramitado este servicio por última vez? ,PG_1,1
1346,2,3,11,6,2,21,2211,2,5,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal de preferencia,"Si hubiera preferido utilizar otra modalidad, ¿Cuál habría utilizado? ",PG_2,4
1346,2,3,11,6,2,21,2211,2,5,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Satisfacción explícita,En general ¿Cómo califica el grado de satisfacción de la experiencia que tuvo con el servicio?,PG_3,7
1346,2,3,11,6,2,21,2211,2,5,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Expectativas,Cómo califica… la calidad del servicio recibido,PG_4,8
1346,2,3,11,6,2,21,2211,2,5,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Ideal de calidad,La calidad del servicio podría mejorarse,PG_6,7
1346,2,3,11,6,2,21,2211,2,5,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Valor,"Considero que es necesario que el gobierno ofrezca (o exija, de ser el caso) este servicio",PG_7,7
1346,2,3,11,6,2,21,2211,2,5,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Tiempo de tramitación,Considero que el tiempo de realización del trámite (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) fue razonable,PP_1,8
1346,2,3,11,6,2,21,2211,2,5,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (valor),Por favor indique cuánto tiempo duró el trámite,PP_2,20
1346,2,3,11,6,2,21,2211,2,5,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (unidades),"Indique si la duración de trámite fue en meses, días, horas, o minutos. ",PP_3,4
1346,2,3,11,6,2,21,2211,2,5,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Costo,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) le significó un costo importante ,PP_4,9
1346,2,3,11,6,2,21,2211,2,5,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del costo,Por favor indique cuánto le costó el trámite (moneda local),PP_5,25
1346,2,3,11,6,2,21,2211,2,5,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Esfuerzo de traslado,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) supuso un esfuerzo importante en términos de traslados al lugar de atención,PP_6,7
1346,2,3,11,6,2,21,2211,2,5,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del esfuerzo de traslado,Por favor indique la distancia que tuvo que trasladarse (en kilómetros),PP_7,1
1346,2,3,11,6,2,21,2211,2,5,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Imparcialidad,Recibí un trato justo durante el proceso,PP_8,7
1346,2,3,11,6,2,21,2211,2,5,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Sentido de los requisitos,Considero que el trámite exige requisitos de información o pasos innecesarios,PP_9,7
1346,2,3,11,6,2,21,2211,2,5,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Cortesía,Los funcionarios me trataron respetuosamente,PS_1,7
1346,2,3,11,6,2,21,2211,2,5,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Profesionalidad,Los funcionarios tenían el conocimiento suficiente como para procesar mi solicitud,PS_2,7
1346,2,3,11,6,2,21,2211,2,5,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Empatía,Los funcionarios tomaron en consideración los aspectos pariculares de mi situación personal,PS_3,7
1346,2,3,11,6,2,21,2211,2,5,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Eficiencia,"Los funcionarios hicieron un trabajo eficiente, evitando retrasos innecesarios",PS_4,7
1346,2,3,11,6,2,21,2211,2,5,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Accesibilidad del local,"El lugar a donde usted realizó el servicio, cuenta con facilidades de acceso para personas con capacidades diferentes (que requieren alternativas de acceso especiales) ",PU_1,2
1346,2,3,11,6,2,21,2211,2,5,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Usabilidad,Una vez dentro del centro de atención los pasos que tuve que realizar fueron simples (fue fácil moverse dentro de las instalaciones y encontrar los puntos de atención),PU_2,7
1346,2,3,11,6,2,21,2211,2,5,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Confort,El lugar de atención era agradable,PU_3,6
1346,2,3,11,6,2,21,2211,2,5,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Claridad,Entendí con facilidad la información proporcionada y los formularios (no necesité ayuda para completarlos),PI_2,7
1346,2,3,11,6,2,21,2211,2,5,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Información sobre procedimiento,Pude encontrar y acceder fácilmente a la información que necesité para realizar el trámite,PI_3,7
1346,2,3,11,6,2,21,2211,2,5,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo mejor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_2,
1347,2,3,10,3,9,91,9915,1,5,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el organismo,El organismo que presta el servicio me ha generado confianza,PG_5,10
1347,2,3,10,3,9,91,9915,1,5,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal utilizado,¿Por cuál modalidad ha tramitado este servicio por última vez? ,PG_1,1
1347,2,3,10,3,9,91,9915,1,5,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal de preferencia,"Si hubiera preferido utilizar otra modalidad, ¿Cuál habría utilizado? ",PG_2,3
1347,2,3,10,3,9,91,9915,1,5,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Satisfacción explícita,En general ¿Cómo califica el grado de satisfacción de la experiencia que tuvo con el servicio?,PG_3,9
1347,2,3,10,3,9,91,9915,1,5,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Expectativas,Cómo califica… la calidad del servicio recibido,PG_4,8
1347,2,3,10,3,9,91,9915,1,5,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Ideal de calidad,La calidad del servicio podría mejorarse,PG_6,7
1347,2,3,10,3,9,91,9915,1,5,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Valor,"Considero que es necesario que el gobierno ofrezca (o exija, de ser el caso) este servicio",PG_7,7
1347,2,3,10,3,9,91,9915,1,5,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Tiempo de tramitación,Considero que el tiempo de realización del trámite (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) fue razonable,PP_1,5
1347,2,3,10,3,9,91,9915,1,5,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (valor),Por favor indique cuánto tiempo duró el trámite,PP_2,30
1347,2,3,10,3,9,91,9915,1,5,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (unidades),"Indique si la duración de trámite fue en meses, días, horas, o minutos. ",PP_3,4
1347,2,3,10,3,9,91,9915,1,5,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Costo,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) le significó un costo importante ,PP_4,2
1347,2,3,10,3,9,91,9915,1,5,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del costo,Por favor indique cuánto le costó el trámite (moneda local),PP_5,40
1347,2,3,10,3,9,91,9915,1,5,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Esfuerzo de traslado,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) supuso un esfuerzo importante en términos de traslados al lugar de atención,PP_6,2
1347,2,3,10,3,9,91,9915,1,5,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del esfuerzo de traslado,Por favor indique la distancia que tuvo que trasladarse (en kilómetros),PP_7,1000
1347,2,3,10,3,9,91,9915,1,5,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Imparcialidad,Recibí un trato justo durante el proceso,PP_8,8
1347,2,3,10,3,9,91,9915,1,5,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Sentido de los requisitos,Considero que el trámite exige requisitos de información o pasos innecesarios,PP_9,1
1347,2,3,10,3,9,91,9915,1,5,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Cortesía,Los funcionarios me trataron respetuosamente,PS_1,10
1347,2,3,10,3,9,91,9915,1,5,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Profesionalidad,Los funcionarios tenían el conocimiento suficiente como para procesar mi solicitud,PS_2,9
1347,2,3,10,3,9,91,9915,1,5,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Empatía,Los funcionarios tomaron en consideración los aspectos pariculares de mi situación personal,PS_3,7
1347,2,3,10,3,9,91,9915,1,5,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Eficiencia,"Los funcionarios hicieron un trabajo eficiente, evitando retrasos innecesarios",PS_4,8
1347,2,3,10,3,9,91,9915,1,5,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Honestidad,Considero que los funcionarios obraron honradamente,PS_5,9
1347,2,3,10,3,9,91,9915,1,5,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Accesibilidad del local,"El lugar a donde usted realizó el servicio, cuenta con facilidades de acceso para personas con capacidades diferentes (que requieren alternativas de acceso especiales) ",PU_1,9
1347,2,3,10,3,9,91,9915,1,5,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Usabilidad,Una vez dentro del centro de atención los pasos que tuve que realizar fueron simples (fue fácil moverse dentro de las instalaciones y encontrar los puntos de atención),PU_2,9
1347,2,3,10,3,9,91,9915,1,5,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Confort,El lugar de atención era agradable,PU_3,10
1349,2,3,11,3,4,43,4431,1,4,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Empatía,Los funcionarios tomaron en consideración los aspectos pariculares de mi situación personal,PS_3,2
1347,2,3,10,3,9,91,9915,1,5,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Claridad,Entendí con facilidad la información proporcionada y los formularios (no necesité ayuda para completarlos),PI_2,8
1347,2,3,10,3,9,91,9915,1,5,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Información sobre procedimiento,Pude encontrar y acceder fácilmente a la información que necesité para realizar el trámite,PI_3,7
1347,2,3,10,3,9,91,9915,1,5,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Tiene algún comentario o sugerencia adicional con relación a este trámite? ,PA_1,
1347,2,3,10,3,9,91,9915,1,5,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo mejor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_2,
1347,2,3,10,3,9,91,9915,1,5,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo peor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_3,
1348,2,3,,,9,94,9941,1,3,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el gobierno,"El gobierno de mi país, me genera confianza",PC_1,6
1348,2,3,,,9,94,9941,1,3,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el organismo,El organismo que presta el servicio me ha generado confianza,PG_5,6
1348,2,3,,,9,94,9941,1,3,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal utilizado,¿Por cuál modalidad ha tramitado este servicio por última vez? ,PG_1,1
1348,2,3,,,9,94,9941,1,3,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal de preferencia,"Si hubiera preferido utilizar otra modalidad, ¿Cuál habría utilizado? ",PG_2,4
1348,2,3,,,9,94,9941,1,3,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Satisfacción explícita,En general ¿Cómo califica el grado de satisfacción de la experiencia que tuvo con el servicio?,PG_3,6
1348,2,3,,,9,94,9941,1,3,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Expectativas,Cómo califica… la calidad del servicio recibido,PG_4,5
1348,2,3,,,9,94,9941,1,3,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Ideal de calidad,La calidad del servicio podría mejorarse,PG_6,10
1348,2,3,,,9,94,9941,1,3,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Valor,"Considero que es necesario que el gobierno ofrezca (o exija, de ser el caso) este servicio",PG_7,10
1348,2,3,,,9,94,9941,1,3,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Tiempo de tramitación,Considero que el tiempo de realización del trámite (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) fue razonable,PP_1,6
1348,2,3,,,9,94,9941,1,3,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Costo,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) le significó un costo importante ,PP_4,4
1348,2,3,,,9,94,9941,1,3,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del costo,Por favor indique cuánto le costó el trámite (moneda local),PP_5,180
1348,2,3,,,9,94,9941,1,3,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Esfuerzo de traslado,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) supuso un esfuerzo importante en términos de traslados al lugar de atención,PP_6,7
1348,2,3,,,9,94,9941,1,3,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del esfuerzo de traslado,Por favor indique la distancia que tuvo que trasladarse (en kilómetros),PP_7,2
140,2,2,2,2,1,11,,1,3,Paraguay,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Ideal de calidad,La calidad del servicio podría mejorarse,PG_6,8
1348,2,3,,,9,94,9941,1,3,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Imparcialidad,Recibí un trato justo durante el proceso,PP_8,1
1348,2,3,,,9,94,9941,1,3,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Sentido de los requisitos,Considero que el trámite exige requisitos de información o pasos innecesarios,PP_9,7
1348,2,3,,,9,94,9941,1,3,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Cortesía,Los funcionarios me trataron respetuosamente,PS_1,10
1348,2,3,,,9,94,9941,1,3,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Profesionalidad,Los funcionarios tenían el conocimiento suficiente como para procesar mi solicitud,PS_2,10
1348,2,3,,,9,94,9941,1,3,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Empatía,Los funcionarios tomaron en consideración los aspectos pariculares de mi situación personal,PS_3,10
1348,2,3,,,9,94,9941,1,3,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Eficiencia,"Los funcionarios hicieron un trabajo eficiente, evitando retrasos innecesarios",PS_4,10
1348,2,3,,,9,94,9941,1,3,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Honestidad,Considero que los funcionarios obraron honradamente,PS_5,9
1348,2,3,,,9,94,9941,1,3,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Accesibilidad del local,"El lugar a donde usted realizó el servicio, cuenta con facilidades de acceso para personas con capacidades diferentes (que requieren alternativas de acceso especiales) ",PU_1,7
1348,2,3,,,9,94,9941,1,3,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Usabilidad,Una vez dentro del centro de atención los pasos que tuve que realizar fueron simples (fue fácil moverse dentro de las instalaciones y encontrar los puntos de atención),PU_2,10
1348,2,3,,,9,94,9941,1,3,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Confort,El lugar de atención era agradable,PU_3,10
1348,2,3,,,9,94,9941,1,3,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Claridad,Entendí con facilidad la información proporcionada y los formularios (no necesité ayuda para completarlos),PI_2,10
1348,2,3,,,9,94,9941,1,3,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Información sobre procedimiento,Pude encontrar y acceder fácilmente a la información que necesité para realizar el trámite,PI_3,7
1348,2,3,,,9,94,9941,1,3,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo mejor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_2,
1349,2,3,11,3,4,43,4431,1,4,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el gobierno,"El gobierno de mi país, me genera confianza",PC_1,6
1349,2,3,11,3,4,43,4431,1,4,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el organismo,El organismo que presta el servicio me ha generado confianza,PG_5,6
1349,2,3,11,3,4,43,4431,1,4,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal utilizado,¿Por cuál modalidad ha tramitado este servicio por última vez? ,PG_1,1
1349,2,3,11,3,4,43,4431,1,4,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal de preferencia,"Si hubiera preferido utilizar otra modalidad, ¿Cuál habría utilizado? ",PG_2,4
1349,2,3,11,3,4,43,4431,1,4,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Satisfacción explícita,En general ¿Cómo califica el grado de satisfacción de la experiencia que tuvo con el servicio?,PG_3,4
1349,2,3,11,3,4,43,4431,1,4,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Expectativas,Cómo califica… la calidad del servicio recibido,PG_4,3
1349,2,3,11,3,4,43,4431,1,4,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Ideal de calidad,La calidad del servicio podría mejorarse,PG_6,8
1349,2,3,11,3,4,43,4431,1,4,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Valor,"Considero que es necesario que el gobierno ofrezca (o exija, de ser el caso) este servicio",PG_7,10
1349,2,3,11,3,4,43,4431,1,4,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Tiempo de tramitación,Considero que el tiempo de realización del trámite (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) fue razonable,PP_1,7
1349,2,3,11,3,4,43,4431,1,4,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (valor),Por favor indique cuánto tiempo duró el trámite,PP_2,5
1349,2,3,11,3,4,43,4431,1,4,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (unidades),"Indique si la duración de trámite fue en meses, días, horas, o minutos. ",PP_3,4
1349,2,3,11,3,4,43,4431,1,4,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Costo,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) le significó un costo importante ,PP_4,1
1349,2,3,11,3,4,43,4431,1,4,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del costo,Por favor indique cuánto le costó el trámite (moneda local),PP_5,0
1349,2,3,11,3,4,43,4431,1,4,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Esfuerzo de traslado,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) supuso un esfuerzo importante en términos de traslados al lugar de atención,PP_6,1
1349,2,3,11,3,4,43,4431,1,4,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Imparcialidad,Recibí un trato justo durante el proceso,PP_8,5
141,1,2,2,2,12,121,,1,3,Paraguay,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Ideal de calidad,La calidad del servicio podría mejorarse,PG_6,10
1349,2,3,11,3,4,43,4431,1,4,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Sentido de los requisitos,Considero que el trámite exige requisitos de información o pasos innecesarios,PP_9,5
1349,2,3,11,3,4,43,4431,1,4,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Cortesía,Los funcionarios me trataron respetuosamente,PS_1,5
1349,2,3,11,3,4,43,4431,1,4,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Profesionalidad,Los funcionarios tenían el conocimiento suficiente como para procesar mi solicitud,PS_2,1
1349,2,3,11,3,4,43,4431,1,4,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Eficiencia,"Los funcionarios hicieron un trabajo eficiente, evitando retrasos innecesarios",PS_4,2
1349,2,3,11,3,4,43,4431,1,4,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Honestidad,Considero que los funcionarios obraron honradamente,PS_5,1
1349,2,3,11,3,4,43,4431,1,4,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Accesibilidad del local,"El lugar a donde usted realizó el servicio, cuenta con facilidades de acceso para personas con capacidades diferentes (que requieren alternativas de acceso especiales) ",PU_1,1
1349,2,3,11,3,4,43,4431,1,4,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Usabilidad,Una vez dentro del centro de atención los pasos que tuve que realizar fueron simples (fue fácil moverse dentro de las instalaciones y encontrar los puntos de atención),PU_2,7
1349,2,3,11,3,4,43,4431,1,4,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Confort,El lugar de atención era agradable,PU_3,3
1349,2,3,11,3,4,43,4431,1,4,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Claridad,Entendí con facilidad la información proporcionada y los formularios (no necesité ayuda para completarlos),PI_2,8
1349,2,3,11,3,4,43,4431,1,4,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Información sobre procedimiento,Pude encontrar y acceder fácilmente a la información que necesité para realizar el trámite,PI_3,2
1349,2,3,11,3,4,43,4431,1,4,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Tiene algún comentario o sugerencia adicional con relación a este trámite? ,PA_1,
1349,2,3,11,3,4,43,4431,1,4,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo mejor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_2,
1349,2,3,11,3,4,43,4431,1,4,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo peor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_3,
1350,1,3,11,5,9,91,9915,1,3,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el gobierno,"El gobierno de mi país, me genera confianza",PC_1,1
1350,1,3,11,5,9,91,9915,1,3,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el organismo,El organismo que presta el servicio me ha generado confianza,PG_5,1
1350,1,3,11,5,9,91,9915,1,3,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal utilizado,¿Por cuál modalidad ha tramitado este servicio por última vez? ,PG_1,1
1350,1,3,11,5,9,91,9915,1,3,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal de preferencia,"Si hubiera preferido utilizar otra modalidad, ¿Cuál habría utilizado? ",PG_2,2
1350,1,3,11,5,9,91,9915,1,3,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Satisfacción explícita,En general ¿Cómo califica el grado de satisfacción de la experiencia que tuvo con el servicio?,PG_3,5
1350,1,3,11,5,9,91,9915,1,3,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Expectativas,Cómo califica… la calidad del servicio recibido,PG_4,5
1350,1,3,11,5,9,91,9915,1,3,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Ideal de calidad,La calidad del servicio podría mejorarse,PG_6,10
1350,1,3,11,5,9,91,9915,1,3,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Valor,"Considero que es necesario que el gobierno ofrezca (o exija, de ser el caso) este servicio",PG_7,10
1350,1,3,11,5,9,91,9915,1,3,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Tiempo de tramitación,Considero que el tiempo de realización del trámite (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) fue razonable,PP_1,1
1350,1,3,11,5,9,91,9915,1,3,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Costo,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) le significó un costo importante ,PP_4,10
1350,1,3,11,5,9,91,9915,1,3,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Esfuerzo de traslado,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) supuso un esfuerzo importante en términos de traslados al lugar de atención,PP_6,10
1350,1,3,11,5,9,91,9915,1,3,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Imparcialidad,Recibí un trato justo durante el proceso,PP_8,6
1350,1,3,11,5,9,91,9915,1,3,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Sentido de los requisitos,Considero que el trámite exige requisitos de información o pasos innecesarios,PP_9,10
1350,1,3,11,5,9,91,9915,1,3,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Cortesía,Los funcionarios me trataron respetuosamente,PS_1,10
1350,1,3,11,5,9,91,9915,1,3,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Profesionalidad,Los funcionarios tenían el conocimiento suficiente como para procesar mi solicitud,PS_2,6
1350,1,3,11,5,9,91,9915,1,3,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Empatía,Los funcionarios tomaron en consideración los aspectos pariculares de mi situación personal,PS_3,5
1350,1,3,11,5,9,91,9915,1,3,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Eficiencia,"Los funcionarios hicieron un trabajo eficiente, evitando retrasos innecesarios",PS_4,6
1350,1,3,11,5,9,91,9915,1,3,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Honestidad,Considero que los funcionarios obraron honradamente,PS_5,10
1350,1,3,11,5,9,91,9915,1,3,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Accesibilidad del local,"El lugar a donde usted realizó el servicio, cuenta con facilidades de acceso para personas con capacidades diferentes (que requieren alternativas de acceso especiales) ",PU_1,1
1350,1,3,11,5,9,91,9915,1,3,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Usabilidad,Una vez dentro del centro de atención los pasos que tuve que realizar fueron simples (fue fácil moverse dentro de las instalaciones y encontrar los puntos de atención),PU_2,1
1350,1,3,11,5,9,91,9915,1,3,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Confort,El lugar de atención era agradable,PU_3,1
1350,1,3,11,5,9,91,9915,1,3,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Claridad,Entendí con facilidad la información proporcionada y los formularios (no necesité ayuda para completarlos),PI_2,1
1350,1,3,11,5,9,91,9915,1,3,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Información sobre procedimiento,Pude encontrar y acceder fácilmente a la información que necesité para realizar el trámite,PI_3,1
1351,2,3,11,5,2,21,2211,1,3,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el gobierno,"El gobierno de mi país, me genera confianza",PC_1,8
1351,2,3,11,5,2,21,2211,1,3,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el organismo,El organismo que presta el servicio me ha generado confianza,PG_5,8
1351,2,3,11,5,2,21,2211,1,3,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal utilizado,¿Por cuál modalidad ha tramitado este servicio por última vez? ,PG_1,1
1351,2,3,11,5,2,21,2211,1,3,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal de preferencia,"Si hubiera preferido utilizar otra modalidad, ¿Cuál habría utilizado? ",PG_2,3
1351,2,3,11,5,2,21,2211,1,3,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Satisfacción explícita,En general ¿Cómo califica el grado de satisfacción de la experiencia que tuvo con el servicio?,PG_3,9
1351,2,3,11,5,2,21,2211,1,3,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Expectativas,Cómo califica… la calidad del servicio recibido,PG_4,9
1351,2,3,11,5,2,21,2211,1,3,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Ideal de calidad,La calidad del servicio podría mejorarse,PG_6,10
1351,2,3,11,5,2,21,2211,1,3,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Valor,"Considero que es necesario que el gobierno ofrezca (o exija, de ser el caso) este servicio",PG_7,10
1351,2,3,11,5,2,21,2211,1,3,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Tiempo de tramitación,Considero que el tiempo de realización del trámite (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) fue razonable,PP_1,8
1351,2,3,11,5,2,21,2211,1,3,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (valor),Por favor indique cuánto tiempo duró el trámite,PP_2,1
1351,2,3,11,5,2,21,2211,1,3,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (unidades),"Indique si la duración de trámite fue en meses, días, horas, o minutos. ",PP_3,3
1351,2,3,11,5,2,21,2211,1,3,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Costo,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) le significó un costo importante ,PP_4,1
1351,2,3,11,5,2,21,2211,1,3,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del costo,Por favor indique cuánto le costó el trámite (moneda local),PP_5,20
1351,2,3,11,5,2,21,2211,1,3,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Esfuerzo de traslado,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) supuso un esfuerzo importante en términos de traslados al lugar de atención,PP_6,1
1351,2,3,11,5,2,21,2211,1,3,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del esfuerzo de traslado,Por favor indique la distancia que tuvo que trasladarse (en kilómetros),PP_7,8
1351,2,3,11,5,2,21,2211,1,3,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Imparcialidad,Recibí un trato justo durante el proceso,PP_8,10
1351,2,3,11,5,2,21,2211,1,3,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Sentido de los requisitos,Considero que el trámite exige requisitos de información o pasos innecesarios,PP_9,1
1351,2,3,11,5,2,21,2211,1,3,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Cortesía,Los funcionarios me trataron respetuosamente,PS_1,9
1351,2,3,11,5,2,21,2211,1,3,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Profesionalidad,Los funcionarios tenían el conocimiento suficiente como para procesar mi solicitud,PS_2,9
1351,2,3,11,5,2,21,2211,1,3,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Empatía,Los funcionarios tomaron en consideración los aspectos pariculares de mi situación personal,PS_3,8
1351,2,3,11,5,2,21,2211,1,3,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Eficiencia,"Los funcionarios hicieron un trabajo eficiente, evitando retrasos innecesarios",PS_4,8
1351,2,3,11,5,2,21,2211,1,3,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Honestidad,Considero que los funcionarios obraron honradamente,PS_5,8
1351,2,3,11,5,2,21,2211,1,3,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Accesibilidad del local,"El lugar a donde usted realizó el servicio, cuenta con facilidades de acceso para personas con capacidades diferentes (que requieren alternativas de acceso especiales) ",PU_1,10
1351,2,3,11,5,2,21,2211,1,3,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Usabilidad,Una vez dentro del centro de atención los pasos que tuve que realizar fueron simples (fue fácil moverse dentro de las instalaciones y encontrar los puntos de atención),PU_2,10
1372,2,4,11,5,9,94,9942,1,3,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Expectativas,Cómo califica… la calidad del servicio recibido,PG_4,7
1351,2,3,11,5,2,21,2211,1,3,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Confort,El lugar de atención era agradable,PU_3,10
1351,2,3,11,5,2,21,2211,1,3,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Claridad,Entendí con facilidad la información proporcionada y los formularios (no necesité ayuda para completarlos),PI_2,8
1351,2,3,11,5,2,21,2211,1,3,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Información sobre procedimiento,Pude encontrar y acceder fácilmente a la información que necesité para realizar el trámite,PI_3,9
1351,2,3,11,5,2,21,2211,1,3,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo mejor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_2,
1352,2,3,11,4,4,41,4411,1,4,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el gobierno,"El gobierno de mi país, me genera confianza",PC_1,8
1352,2,3,11,4,4,41,4411,1,4,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el organismo,El organismo que presta el servicio me ha generado confianza,PG_5,8
1352,2,3,11,4,4,41,4411,1,4,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal utilizado,¿Por cuál modalidad ha tramitado este servicio por última vez? ,PG_1,1
1352,2,3,11,4,4,41,4411,1,4,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal de preferencia,"Si hubiera preferido utilizar otra modalidad, ¿Cuál habría utilizado? ",PG_2,2
1352,2,3,11,4,4,41,4411,1,4,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Satisfacción explícita,En general ¿Cómo califica el grado de satisfacción de la experiencia que tuvo con el servicio?,PG_3,5
1352,2,3,11,4,4,41,4411,1,4,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Expectativas,Cómo califica… la calidad del servicio recibido,PG_4,5
1352,2,3,11,4,4,41,4411,1,4,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Ideal de calidad,La calidad del servicio podría mejorarse,PG_6,10
1352,2,3,11,4,4,41,4411,1,4,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Valor,"Considero que es necesario que el gobierno ofrezca (o exija, de ser el caso) este servicio",PG_7,10
1352,2,3,11,4,4,41,4411,1,4,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Tiempo de tramitación,Considero que el tiempo de realización del trámite (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) fue razonable,PP_1,6
1352,2,3,11,4,4,41,4411,1,4,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (valor),Por favor indique cuánto tiempo duró el trámite,PP_2,8
1352,2,3,11,4,4,41,4411,1,4,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (unidades),"Indique si la duración de trámite fue en meses, días, horas, o minutos. ",PP_3,3
1362,2,3,11,5,4,41,4411,2,4,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Honestidad,Considero que los funcionarios obraron honradamente,PS_5,10
1352,2,3,11,4,4,41,4411,1,4,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Costo,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) le significó un costo importante ,PP_4,9
1352,2,3,11,4,4,41,4411,1,4,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del costo,Por favor indique cuánto le costó el trámite (moneda local),PP_5,25
1352,2,3,11,4,4,41,4411,1,4,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Esfuerzo de traslado,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) supuso un esfuerzo importante en términos de traslados al lugar de atención,PP_6,10
1352,2,3,11,4,4,41,4411,1,4,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del esfuerzo de traslado,Por favor indique la distancia que tuvo que trasladarse (en kilómetros),PP_7,200
1352,2,3,11,4,4,41,4411,1,4,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Imparcialidad,Recibí un trato justo durante el proceso,PP_8,8
1352,2,3,11,4,4,41,4411,1,4,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Sentido de los requisitos,Considero que el trámite exige requisitos de información o pasos innecesarios,PP_9,10
1352,2,3,11,4,4,41,4411,1,4,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Cortesía,Los funcionarios me trataron respetuosamente,PS_1,8
1352,2,3,11,4,4,41,4411,1,4,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Profesionalidad,Los funcionarios tenían el conocimiento suficiente como para procesar mi solicitud,PS_2,9
1352,2,3,11,4,4,41,4411,1,4,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Empatía,Los funcionarios tomaron en consideración los aspectos pariculares de mi situación personal,PS_3,9
1352,2,3,11,4,4,41,4411,1,4,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Eficiencia,"Los funcionarios hicieron un trabajo eficiente, evitando retrasos innecesarios",PS_4,7
1352,2,3,11,4,4,41,4411,1,4,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Honestidad,Considero que los funcionarios obraron honradamente,PS_5,9
1352,2,3,11,4,4,41,4411,1,4,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Accesibilidad del local,"El lugar a donde usted realizó el servicio, cuenta con facilidades de acceso para personas con capacidades diferentes (que requieren alternativas de acceso especiales) ",PU_1,6
1352,2,3,11,4,4,41,4411,1,4,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Usabilidad,Una vez dentro del centro de atención los pasos que tuve que realizar fueron simples (fue fácil moverse dentro de las instalaciones y encontrar los puntos de atención),PU_2,9
1352,2,3,11,4,4,41,4411,1,4,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Confort,El lugar de atención era agradable,PU_3,8
1352,2,3,11,4,4,41,4411,1,4,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Claridad,Entendí con facilidad la información proporcionada y los formularios (no necesité ayuda para completarlos),PI_2,10
1352,2,3,11,4,4,41,4411,1,4,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Información sobre procedimiento,Pude encontrar y acceder fácilmente a la información que necesité para realizar el trámite,PI_3,9
1352,2,3,11,4,4,41,4411,1,4,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Tiene algún comentario o sugerencia adicional con relación a este trámite? ,PA_1,
1352,2,3,11,4,4,41,4411,1,4,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo mejor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_2,
1352,2,3,11,4,4,41,4411,1,4,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo peor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_3,
1353,2,3,11,4,4,46,4461,3,4,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el gobierno,"El gobierno de mi país, me genera confianza",PC_1,7
1353,2,3,11,4,4,46,4461,3,4,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el organismo,El organismo que presta el servicio me ha generado confianza,PG_5,7
1353,2,3,11,4,4,46,4461,3,4,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal utilizado,¿Por cuál modalidad ha tramitado este servicio por última vez? ,PG_1,1
1353,2,3,11,4,4,46,4461,3,4,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal de preferencia,"Si hubiera preferido utilizar otra modalidad, ¿Cuál habría utilizado? ",PG_2,2
1353,2,3,11,4,4,46,4461,3,4,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Satisfacción explícita,En general ¿Cómo califica el grado de satisfacción de la experiencia que tuvo con el servicio?,PG_3,6
1353,2,3,11,4,4,46,4461,3,4,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Expectativas,Cómo califica… la calidad del servicio recibido,PG_4,9
1353,2,3,11,4,4,46,4461,3,4,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Ideal de calidad,La calidad del servicio podría mejorarse,PG_6,10
1353,2,3,11,4,4,46,4461,3,4,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Valor,"Considero que es necesario que el gobierno ofrezca (o exija, de ser el caso) este servicio",PG_7,10
1353,2,3,11,4,4,46,4461,3,4,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Tiempo de tramitación,Considero que el tiempo de realización del trámite (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) fue razonable,PP_1,9
1353,2,3,11,4,4,46,4461,3,4,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (valor),Por favor indique cuánto tiempo duró el trámite,PP_2,30
1353,2,3,11,4,4,46,4461,3,4,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (unidades),"Indique si la duración de trámite fue en meses, días, horas, o minutos. ",PP_3,4
1353,2,3,11,4,4,46,4461,3,4,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Costo,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) le significó un costo importante ,PP_4,9
1353,2,3,11,4,4,46,4461,3,4,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del costo,Por favor indique cuánto le costó el trámite (moneda local),PP_5,13
1353,2,3,11,4,4,46,4461,3,4,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Esfuerzo de traslado,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) supuso un esfuerzo importante en términos de traslados al lugar de atención,PP_6,2
1353,2,3,11,4,4,46,4461,3,4,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Imparcialidad,Recibí un trato justo durante el proceso,PP_8,9
1353,2,3,11,4,4,46,4461,3,4,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Sentido de los requisitos,Considero que el trámite exige requisitos de información o pasos innecesarios,PP_9,9
1353,2,3,11,4,4,46,4461,3,4,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Cortesía,Los funcionarios me trataron respetuosamente,PS_1,10
1353,2,3,11,4,4,46,4461,3,4,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Profesionalidad,Los funcionarios tenían el conocimiento suficiente como para procesar mi solicitud,PS_2,10
1353,2,3,11,4,4,46,4461,3,4,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Empatía,Los funcionarios tomaron en consideración los aspectos pariculares de mi situación personal,PS_3,9
1353,2,3,11,4,4,46,4461,3,4,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Eficiencia,"Los funcionarios hicieron un trabajo eficiente, evitando retrasos innecesarios",PS_4,10
1353,2,3,11,4,4,46,4461,3,4,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Honestidad,Considero que los funcionarios obraron honradamente,PS_5,9
1353,2,3,11,4,4,46,4461,3,4,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Accesibilidad del local,"El lugar a donde usted realizó el servicio, cuenta con facilidades de acceso para personas con capacidades diferentes (que requieren alternativas de acceso especiales) ",PU_1,6
1353,2,3,11,4,4,46,4461,3,4,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Usabilidad,Una vez dentro del centro de atención los pasos que tuve que realizar fueron simples (fue fácil moverse dentro de las instalaciones y encontrar los puntos de atención),PU_2,10
1353,2,3,11,4,4,46,4461,3,4,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Confort,El lugar de atención era agradable,PU_3,10
1353,2,3,11,4,4,46,4461,3,4,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Claridad,Entendí con facilidad la información proporcionada y los formularios (no necesité ayuda para completarlos),PI_2,10
1353,2,3,11,4,4,46,4461,3,4,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Información sobre procedimiento,Pude encontrar y acceder fácilmente a la información que necesité para realizar el trámite,PI_3,10
1353,2,3,11,4,4,46,4461,3,4,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo mejor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_2,
1354,2,3,11,5,4,41,4411,1,4,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el gobierno,"El gobierno de mi país, me genera confianza",PC_1,2
1354,2,3,11,5,4,41,4411,1,4,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el organismo,El organismo que presta el servicio me ha generado confianza,PG_5,5
1354,2,3,11,5,4,41,4411,1,4,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal utilizado,¿Por cuál modalidad ha tramitado este servicio por última vez? ,PG_1,1
1354,2,3,11,5,4,41,4411,1,4,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal de preferencia,"Si hubiera preferido utilizar otra modalidad, ¿Cuál habría utilizado? ",PG_2,4
1354,2,3,11,5,4,41,4411,1,4,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Satisfacción explícita,En general ¿Cómo califica el grado de satisfacción de la experiencia que tuvo con el servicio?,PG_3,2
1354,2,3,11,5,4,41,4411,1,4,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Expectativas,Cómo califica… la calidad del servicio recibido,PG_4,9
1354,2,3,11,5,4,41,4411,1,4,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Ideal de calidad,La calidad del servicio podría mejorarse,PG_6,8
1372,2,4,11,5,9,94,9942,1,3,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Ideal de calidad,La calidad del servicio podría mejorarse,PG_6,6
1354,2,3,11,5,4,41,4411,1,4,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Valor,"Considero que es necesario que el gobierno ofrezca (o exija, de ser el caso) este servicio",PG_7,7
1354,2,3,11,5,4,41,4411,1,4,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Tiempo de tramitación,Considero que el tiempo de realización del trámite (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) fue razonable,PP_1,8
1354,2,3,11,5,4,41,4411,1,4,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (valor),Por favor indique cuánto tiempo duró el trámite,PP_2,5
1354,2,3,11,5,4,41,4411,1,4,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (unidades),"Indique si la duración de trámite fue en meses, días, horas, o minutos. ",PP_3,4
1354,2,3,11,5,4,41,4411,1,4,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Costo,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) le significó un costo importante ,PP_4,7
1354,2,3,11,5,4,41,4411,1,4,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del costo,Por favor indique cuánto le costó el trámite (moneda local),PP_5,11
1354,2,3,11,5,4,41,4411,1,4,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Esfuerzo de traslado,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) supuso un esfuerzo importante en términos de traslados al lugar de atención,PP_6,1
1354,2,3,11,5,4,41,4411,1,4,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del esfuerzo de traslado,Por favor indique la distancia que tuvo que trasladarse (en kilómetros),PP_7,1
1354,2,3,11,5,4,41,4411,1,4,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Imparcialidad,Recibí un trato justo durante el proceso,PP_8,10
1354,2,3,11,5,4,41,4411,1,4,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Sentido de los requisitos,Considero que el trámite exige requisitos de información o pasos innecesarios,PP_9,3
1354,2,3,11,5,4,41,4411,1,4,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Cortesía,Los funcionarios me trataron respetuosamente,PS_1,10
1354,2,3,11,5,4,41,4411,1,4,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Profesionalidad,Los funcionarios tenían el conocimiento suficiente como para procesar mi solicitud,PS_2,9
1354,2,3,11,5,4,41,4411,1,4,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Empatía,Los funcionarios tomaron en consideración los aspectos pariculares de mi situación personal,PS_3,8
1354,2,3,11,5,4,41,4411,1,4,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Eficiencia,"Los funcionarios hicieron un trabajo eficiente, evitando retrasos innecesarios",PS_4,10
1354,2,3,11,5,4,41,4411,1,4,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Honestidad,Considero que los funcionarios obraron honradamente,PS_5,10
1354,2,3,11,5,4,41,4411,1,4,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Accesibilidad del local,"El lugar a donde usted realizó el servicio, cuenta con facilidades de acceso para personas con capacidades diferentes (que requieren alternativas de acceso especiales) ",PU_1,7
1354,2,3,11,5,4,41,4411,1,4,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Usabilidad,Una vez dentro del centro de atención los pasos que tuve que realizar fueron simples (fue fácil moverse dentro de las instalaciones y encontrar los puntos de atención),PU_2,9
1354,2,3,11,5,4,41,4411,1,4,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Confort,El lugar de atención era agradable,PU_3,8
1356,2,3,11,1,9,94,9942,1,5,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Empatía,Los funcionarios tomaron en consideración los aspectos pariculares de mi situación personal,PS_3,6
1354,2,3,11,5,4,41,4411,1,4,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Claridad,Entendí con facilidad la información proporcionada y los formularios (no necesité ayuda para completarlos),PI_2,9
1354,2,3,11,5,4,41,4411,1,4,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Información sobre procedimiento,Pude encontrar y acceder fácilmente a la información que necesité para realizar el trámite,PI_3,9
1354,2,3,11,5,4,41,4411,1,4,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Tiene algún comentario o sugerencia adicional con relación a este trámite? ,PA_1,
1356,2,3,11,1,9,94,9942,1,5,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Honestidad,Considero que los funcionarios obraron honradamente,PS_5,8
1354,2,3,11,5,4,41,4411,1,4,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo mejor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_2,
1355,2,3,11,6,4,41,4411,1,3,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el gobierno,"El gobierno de mi país, me genera confianza",PC_1,7
1355,2,3,11,6,4,41,4411,1,3,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el organismo,El organismo que presta el servicio me ha generado confianza,PG_5,7
1355,2,3,11,6,4,41,4411,1,3,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal utilizado,¿Por cuál modalidad ha tramitado este servicio por última vez? ,PG_1,1
1355,2,3,11,6,4,41,4411,1,3,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal de preferencia,"Si hubiera preferido utilizar otra modalidad, ¿Cuál habría utilizado? ",PG_2,2
1355,2,3,11,6,4,41,4411,1,3,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Satisfacción explícita,En general ¿Cómo califica el grado de satisfacción de la experiencia que tuvo con el servicio?,PG_3,7
1355,2,3,11,6,4,41,4411,1,3,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Expectativas,Cómo califica… la calidad del servicio recibido,PG_4,8
1355,2,3,11,6,4,41,4411,1,3,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Ideal de calidad,La calidad del servicio podría mejorarse,PG_6,8
1355,2,3,11,6,4,41,4411,1,3,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Valor,"Considero que es necesario que el gobierno ofrezca (o exija, de ser el caso) este servicio",PG_7,8
1355,2,3,11,6,4,41,4411,1,3,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Tiempo de tramitación,Considero que el tiempo de realización del trámite (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) fue razonable,PP_1,6
1355,2,3,11,6,4,41,4411,1,3,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Costo,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) le significó un costo importante ,PP_4,8
1355,2,3,11,6,4,41,4411,1,3,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del costo,Por favor indique cuánto le costó el trámite (moneda local),PP_5,65
1355,2,3,11,6,4,41,4411,1,3,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Esfuerzo de traslado,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) supuso un esfuerzo importante en términos de traslados al lugar de atención,PP_6,6
1355,2,3,11,6,4,41,4411,1,3,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del esfuerzo de traslado,Por favor indique la distancia que tuvo que trasladarse (en kilómetros),PP_7,4
1355,2,3,11,6,4,41,4411,1,3,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Imparcialidad,Recibí un trato justo durante el proceso,PP_8,6
1355,2,3,11,6,4,41,4411,1,3,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Sentido de los requisitos,Considero que el trámite exige requisitos de información o pasos innecesarios,PP_9,6
1355,2,3,11,6,4,41,4411,1,3,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Cortesía,Los funcionarios me trataron respetuosamente,PS_1,7
1355,2,3,11,6,4,41,4411,1,3,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Profesionalidad,Los funcionarios tenían el conocimiento suficiente como para procesar mi solicitud,PS_2,7
1355,2,3,11,6,4,41,4411,1,3,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Empatía,Los funcionarios tomaron en consideración los aspectos pariculares de mi situación personal,PS_3,8
1355,2,3,11,6,4,41,4411,1,3,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Eficiencia,"Los funcionarios hicieron un trabajo eficiente, evitando retrasos innecesarios",PS_4,7
1355,2,3,11,6,4,41,4411,1,3,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Honestidad,Considero que los funcionarios obraron honradamente,PS_5,7
1359,2,3,11,6,9,94,9942,1,4,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal de preferencia,"Si hubiera preferido utilizar otra modalidad, ¿Cuál habría utilizado? ",PG_2,4
1355,2,3,11,6,4,41,4411,1,3,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Accesibilidad del local,"El lugar a donde usted realizó el servicio, cuenta con facilidades de acceso para personas con capacidades diferentes (que requieren alternativas de acceso especiales) ",PU_1,8
1359,2,3,11,6,9,94,9942,1,4,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal utilizado,¿Por cuál modalidad ha tramitado este servicio por última vez? ,PG_1,1
1355,2,3,11,6,4,41,4411,1,3,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Usabilidad,Una vez dentro del centro de atención los pasos que tuve que realizar fueron simples (fue fácil moverse dentro de las instalaciones y encontrar los puntos de atención),PU_2,8
1355,2,3,11,6,4,41,4411,1,3,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Confort,El lugar de atención era agradable,PU_3,8
1355,2,3,11,6,4,41,4411,1,3,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Claridad,Entendí con facilidad la información proporcionada y los formularios (no necesité ayuda para completarlos),PI_2,7
1355,2,3,11,6,4,41,4411,1,3,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Información sobre procedimiento,Pude encontrar y acceder fácilmente a la información que necesité para realizar el trámite,PI_3,7
1356,2,3,11,1,9,94,9942,1,5,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el gobierno,"El gobierno de mi país, me genera confianza",PC_1,6
1356,2,3,11,1,9,94,9942,1,5,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el organismo,El organismo que presta el servicio me ha generado confianza,PG_5,6
1356,2,3,11,1,9,94,9942,1,5,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal utilizado,¿Por cuál modalidad ha tramitado este servicio por última vez? ,PG_1,1
1356,2,3,11,1,9,94,9942,1,5,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal de preferencia,"Si hubiera preferido utilizar otra modalidad, ¿Cuál habría utilizado? ",PG_2,2
1356,2,3,11,1,9,94,9942,1,5,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Satisfacción explícita,En general ¿Cómo califica el grado de satisfacción de la experiencia que tuvo con el servicio?,PG_3,8
1356,2,3,11,1,9,94,9942,1,5,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Expectativas,Cómo califica… la calidad del servicio recibido,PG_4,8
1356,2,3,11,1,9,94,9942,1,5,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Ideal de calidad,La calidad del servicio podría mejorarse,PG_6,9
1356,2,3,11,1,9,94,9942,1,5,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Valor,"Considero que es necesario que el gobierno ofrezca (o exija, de ser el caso) este servicio",PG_7,10
1356,2,3,11,1,9,94,9942,1,5,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Tiempo de tramitación,Considero que el tiempo de realización del trámite (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) fue razonable,PP_1,7
1356,2,3,11,1,9,94,9942,1,5,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (valor),Por favor indique cuánto tiempo duró el trámite,PP_2,1
1356,2,3,11,1,9,94,9942,1,5,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (unidades),"Indique si la duración de trámite fue en meses, días, horas, o minutos. ",PP_3,2
1356,2,3,11,1,9,94,9942,1,5,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Costo,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) le significó un costo importante ,PP_4,8
1356,2,3,11,1,9,94,9942,1,5,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del costo,Por favor indique cuánto le costó el trámite (moneda local),PP_5,10
1356,2,3,11,1,9,94,9942,1,5,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Esfuerzo de traslado,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) supuso un esfuerzo importante en términos de traslados al lugar de atención,PP_6,10
1356,2,3,11,1,9,94,9942,1,5,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del esfuerzo de traslado,Por favor indique la distancia que tuvo que trasladarse (en kilómetros),PP_7,5
1356,2,3,11,1,9,94,9942,1,5,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Imparcialidad,Recibí un trato justo durante el proceso,PP_8,7
1356,2,3,11,1,9,94,9942,1,5,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Sentido de los requisitos,Considero que el trámite exige requisitos de información o pasos innecesarios,PP_9,10
1356,2,3,11,1,9,94,9942,1,5,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Cortesía,Los funcionarios me trataron respetuosamente,PS_1,8
1356,2,3,11,1,9,94,9942,1,5,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Profesionalidad,Los funcionarios tenían el conocimiento suficiente como para procesar mi solicitud,PS_2,10
1356,2,3,11,1,9,94,9942,1,5,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Eficiencia,"Los funcionarios hicieron un trabajo eficiente, evitando retrasos innecesarios",PS_4,2
1356,2,3,11,1,9,94,9942,1,5,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Accesibilidad del local,"El lugar a donde usted realizó el servicio, cuenta con facilidades de acceso para personas con capacidades diferentes (que requieren alternativas de acceso especiales) ",PU_1,5
1356,2,3,11,1,9,94,9942,1,5,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Usabilidad,Una vez dentro del centro de atención los pasos que tuve que realizar fueron simples (fue fácil moverse dentro de las instalaciones y encontrar los puntos de atención),PU_2,3
1356,2,3,11,1,9,94,9942,1,5,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Confort,El lugar de atención era agradable,PU_3,6
1356,2,3,11,1,9,94,9942,1,5,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Claridad,Entendí con facilidad la información proporcionada y los formularios (no necesité ayuda para completarlos),PI_2,7
1356,2,3,11,1,9,94,9942,1,5,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Información sobre procedimiento,Pude encontrar y acceder fácilmente a la información que necesité para realizar el trámite,PI_3,6
1356,2,3,11,1,9,94,9942,1,5,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo mejor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_2,
1356,2,3,11,1,9,94,9942,1,5,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo peor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_3,
1357,2,3,,6,4,41,4411,1,3,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el gobierno,"El gobierno de mi país, me genera confianza",PC_1,9
1357,2,3,,6,4,41,4411,1,3,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el organismo,El organismo que presta el servicio me ha generado confianza,PG_5,9
1357,2,3,,6,4,41,4411,1,3,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal utilizado,¿Por cuál modalidad ha tramitado este servicio por última vez? ,PG_1,1
1357,2,3,,6,4,41,4411,1,3,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal de preferencia,"Si hubiera preferido utilizar otra modalidad, ¿Cuál habría utilizado? ",PG_2,4
1357,2,3,,6,4,41,4411,1,3,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Satisfacción explícita,En general ¿Cómo califica el grado de satisfacción de la experiencia que tuvo con el servicio?,PG_3,8
1357,2,3,,6,4,41,4411,1,3,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Expectativas,Cómo califica… la calidad del servicio recibido,PG_4,7
1357,2,3,,6,4,41,4411,1,3,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Ideal de calidad,La calidad del servicio podría mejorarse,PG_6,10
1357,2,3,,6,4,41,4411,1,3,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Valor,"Considero que es necesario que el gobierno ofrezca (o exija, de ser el caso) este servicio",PG_7,8
1357,2,3,,6,4,41,4411,1,3,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Tiempo de tramitación,Considero que el tiempo de realización del trámite (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) fue razonable,PP_1,6
1357,2,3,,6,4,41,4411,1,3,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (valor),Por favor indique cuánto tiempo duró el trámite,PP_2,3
1357,2,3,,6,4,41,4411,1,3,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (unidades),"Indique si la duración de trámite fue en meses, días, horas, o minutos. ",PP_3,3
1357,2,3,,6,4,41,4411,1,3,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Costo,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) le significó un costo importante ,PP_4,8
1357,2,3,,6,4,41,4411,1,3,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del costo,Por favor indique cuánto le costó el trámite (moneda local),PP_5,25
1357,2,3,,6,4,41,4411,1,3,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Esfuerzo de traslado,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) supuso un esfuerzo importante en términos de traslados al lugar de atención,PP_6,3
1357,2,3,,6,4,41,4411,1,3,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del esfuerzo de traslado,Por favor indique la distancia que tuvo que trasladarse (en kilómetros),PP_7,5
1357,2,3,,6,4,41,4411,1,3,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Imparcialidad,Recibí un trato justo durante el proceso,PP_8,6
1357,2,3,,6,4,41,4411,1,3,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Sentido de los requisitos,Considero que el trámite exige requisitos de información o pasos innecesarios,PP_9,7
1357,2,3,,6,4,41,4411,1,3,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Cortesía,Los funcionarios me trataron respetuosamente,PS_1,9
1357,2,3,,6,4,41,4411,1,3,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Profesionalidad,Los funcionarios tenían el conocimiento suficiente como para procesar mi solicitud,PS_2,3
1357,2,3,,6,4,41,4411,1,3,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Empatía,Los funcionarios tomaron en consideración los aspectos pariculares de mi situación personal,PS_3,3
1357,2,3,,6,4,41,4411,1,3,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Eficiencia,"Los funcionarios hicieron un trabajo eficiente, evitando retrasos innecesarios",PS_4,5
1357,2,3,,6,4,41,4411,1,3,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Honestidad,Considero que los funcionarios obraron honradamente,PS_5,8
1357,2,3,,6,4,41,4411,1,3,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Accesibilidad del local,"El lugar a donde usted realizó el servicio, cuenta con facilidades de acceso para personas con capacidades diferentes (que requieren alternativas de acceso especiales) ",PU_1,10
1357,2,3,,6,4,41,4411,1,3,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Usabilidad,Una vez dentro del centro de atención los pasos que tuve que realizar fueron simples (fue fácil moverse dentro de las instalaciones y encontrar los puntos de atención),PU_2,10
1357,2,3,,6,4,41,4411,1,3,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Confort,El lugar de atención era agradable,PU_3,8
1357,2,3,,6,4,41,4411,1,3,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Claridad,Entendí con facilidad la información proporcionada y los formularios (no necesité ayuda para completarlos),PI_2,10
1357,2,3,,6,4,41,4411,1,3,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Información sobre procedimiento,Pude encontrar y acceder fácilmente a la información que necesité para realizar el trámite,PI_3,7
1357,2,3,,6,4,41,4411,1,3,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo mejor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_2,
1357,2,3,,6,4,41,4411,1,3,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo peor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_3,
1358,1,3,11,6,10,101,101011,1,4,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el gobierno,"El gobierno de mi país, me genera confianza",PC_1,9
1358,1,3,11,6,10,101,101011,1,4,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el organismo,El organismo que presta el servicio me ha generado confianza,PG_5,9
1358,1,3,11,6,10,101,101011,1,4,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal utilizado,¿Por cuál modalidad ha tramitado este servicio por última vez? ,PG_1,1
1358,1,3,11,6,10,101,101011,1,4,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal de preferencia,"Si hubiera preferido utilizar otra modalidad, ¿Cuál habría utilizado? ",PG_2,3
1358,1,3,11,6,10,101,101011,1,4,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Satisfacción explícita,En general ¿Cómo califica el grado de satisfacción de la experiencia que tuvo con el servicio?,PG_3,10
1358,1,3,11,6,10,101,101011,1,4,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Expectativas,Cómo califica… la calidad del servicio recibido,PG_4,10
1358,1,3,11,6,10,101,101011,1,4,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Ideal de calidad,La calidad del servicio podría mejorarse,PG_6,10
1358,1,3,11,6,10,101,101011,1,4,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Valor,"Considero que es necesario que el gobierno ofrezca (o exija, de ser el caso) este servicio",PG_7,9
1358,1,3,11,6,10,101,101011,1,4,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Tiempo de tramitación,Considero que el tiempo de realización del trámite (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) fue razonable,PP_1,10
1358,1,3,11,6,10,101,101011,1,4,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (valor),Por favor indique cuánto tiempo duró el trámite,PP_2,5
1358,1,3,11,6,10,101,101011,1,4,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (unidades),"Indique si la duración de trámite fue en meses, días, horas, o minutos. ",PP_3,4
1358,1,3,11,6,10,101,101011,1,4,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Costo,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) le significó un costo importante ,PP_4,10
1358,1,3,11,6,10,101,101011,1,4,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del costo,Por favor indique cuánto le costó el trámite (moneda local),PP_5,4
1358,1,3,11,6,10,101,101011,1,4,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Esfuerzo de traslado,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) supuso un esfuerzo importante en términos de traslados al lugar de atención,PP_6,7
173,2,2,2,2,1,11,,1,4,Paraguay,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Expectativas,Cómo califica… la calidad del servicio recibido,PG_4,8
1358,1,3,11,6,10,101,101011,1,4,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del esfuerzo de traslado,Por favor indique la distancia que tuvo que trasladarse (en kilómetros),PP_7,2
1358,1,3,11,6,10,101,101011,1,4,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Imparcialidad,Recibí un trato justo durante el proceso,PP_8,9
1358,1,3,11,6,10,101,101011,1,4,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Sentido de los requisitos,Considero que el trámite exige requisitos de información o pasos innecesarios,PP_9,6
1358,1,3,11,6,10,101,101011,1,4,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Cortesía,Los funcionarios me trataron respetuosamente,PS_1,10
1358,1,3,11,6,10,101,101011,1,4,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Profesionalidad,Los funcionarios tenían el conocimiento suficiente como para procesar mi solicitud,PS_2,9
1358,1,3,11,6,10,101,101011,1,4,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Empatía,Los funcionarios tomaron en consideración los aspectos pariculares de mi situación personal,PS_3,10
1358,1,3,11,6,10,101,101011,1,4,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Eficiencia,"Los funcionarios hicieron un trabajo eficiente, evitando retrasos innecesarios",PS_4,10
1358,1,3,11,6,10,101,101011,1,4,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Honestidad,Considero que los funcionarios obraron honradamente,PS_5,9
1358,1,3,11,6,10,101,101011,1,4,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Accesibilidad del local,"El lugar a donde usted realizó el servicio, cuenta con facilidades de acceso para personas con capacidades diferentes (que requieren alternativas de acceso especiales) ",PU_1,4
1358,1,3,11,6,10,101,101011,1,4,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Usabilidad,Una vez dentro del centro de atención los pasos que tuve que realizar fueron simples (fue fácil moverse dentro de las instalaciones y encontrar los puntos de atención),PU_2,7
1358,1,3,11,6,10,101,101011,1,4,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Confort,El lugar de atención era agradable,PU_3,6
1358,1,3,11,6,10,101,101011,1,4,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Claridad,Entendí con facilidad la información proporcionada y los formularios (no necesité ayuda para completarlos),PI_2,10
1358,1,3,11,6,10,101,101011,1,4,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Información sobre procedimiento,Pude encontrar y acceder fácilmente a la información que necesité para realizar el trámite,PI_3,10
1358,1,3,11,6,10,101,101011,1,4,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Tiene algún comentario o sugerencia adicional con relación a este trámite? ,PA_1,
1358,1,3,11,6,10,101,101011,1,4,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo mejor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_2,
1358,1,3,11,6,10,101,101011,1,4,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo peor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_3,
1359,2,3,11,6,9,94,9942,1,4,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el gobierno,"El gobierno de mi país, me genera confianza",PC_1,2
1359,2,3,11,6,9,94,9942,1,4,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el organismo,El organismo que presta el servicio me ha generado confianza,PG_5,7
1359,2,3,11,6,9,94,9942,1,4,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Satisfacción explícita,En general ¿Cómo califica el grado de satisfacción de la experiencia que tuvo con el servicio?,PG_3,7
1359,2,3,11,6,9,94,9942,1,4,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Expectativas,Cómo califica… la calidad del servicio recibido,PG_4,8
1359,2,3,11,6,9,94,9942,1,4,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Ideal de calidad,La calidad del servicio podría mejorarse,PG_6,8
1359,2,3,11,6,9,94,9942,1,4,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Valor,"Considero que es necesario que el gobierno ofrezca (o exija, de ser el caso) este servicio",PG_7,7
1359,2,3,11,6,9,94,9942,1,4,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Tiempo de tramitación,Considero que el tiempo de realización del trámite (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) fue razonable,PP_1,7
1359,2,3,11,6,9,94,9942,1,4,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (valor),Por favor indique cuánto tiempo duró el trámite,PP_2,25
1359,2,3,11,6,9,94,9942,1,4,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (unidades),"Indique si la duración de trámite fue en meses, días, horas, o minutos. ",PP_3,4
1359,2,3,11,6,9,94,9942,1,4,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Costo,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) le significó un costo importante ,PP_4,7
1359,2,3,11,6,9,94,9942,1,4,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del costo,Por favor indique cuánto le costó el trámite (moneda local),PP_5,8
1359,2,3,11,6,9,94,9942,1,4,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Esfuerzo de traslado,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) supuso un esfuerzo importante en términos de traslados al lugar de atención,PP_6,7
1359,2,3,11,6,9,94,9942,1,4,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del esfuerzo de traslado,Por favor indique la distancia que tuvo que trasladarse (en kilómetros),PP_7,200
1359,2,3,11,6,9,94,9942,1,4,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Imparcialidad,Recibí un trato justo durante el proceso,PP_8,7
1359,2,3,11,6,9,94,9942,1,4,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Sentido de los requisitos,Considero que el trámite exige requisitos de información o pasos innecesarios,PP_9,8
1359,2,3,11,6,9,94,9942,1,4,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Cortesía,Los funcionarios me trataron respetuosamente,PS_1,6
1359,2,3,11,6,9,94,9942,1,4,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Profesionalidad,Los funcionarios tenían el conocimiento suficiente como para procesar mi solicitud,PS_2,7
1359,2,3,11,6,9,94,9942,1,4,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Empatía,Los funcionarios tomaron en consideración los aspectos pariculares de mi situación personal,PS_3,7
1359,2,3,11,6,9,94,9942,1,4,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Eficiencia,"Los funcionarios hicieron un trabajo eficiente, evitando retrasos innecesarios",PS_4,6
1359,2,3,11,6,9,94,9942,1,4,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Honestidad,Considero que los funcionarios obraron honradamente,PS_5,7
1359,2,3,11,6,9,94,9942,1,4,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Accesibilidad del local,"El lugar a donde usted realizó el servicio, cuenta con facilidades de acceso para personas con capacidades diferentes (que requieren alternativas de acceso especiales) ",PU_1,7
1359,2,3,11,6,9,94,9942,1,4,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Usabilidad,Una vez dentro del centro de atención los pasos que tuve que realizar fueron simples (fue fácil moverse dentro de las instalaciones y encontrar los puntos de atención),PU_2,8
1359,2,3,11,6,9,94,9942,1,4,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Confort,El lugar de atención era agradable,PU_3,8
1359,2,3,11,6,9,94,9942,1,4,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Claridad,Entendí con facilidad la información proporcionada y los formularios (no necesité ayuda para completarlos),PI_2,6
1359,2,3,11,6,9,94,9942,1,4,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Información sobre procedimiento,Pude encontrar y acceder fácilmente a la información que necesité para realizar el trámite,PI_3,5
1360,2,3,11,5,10,101,101011,1,3,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el gobierno,"El gobierno de mi país, me genera confianza",PC_1,9
1360,2,3,11,5,10,101,101011,1,3,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el organismo,El organismo que presta el servicio me ha generado confianza,PG_5,9
1360,2,3,11,5,10,101,101011,1,3,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal utilizado,¿Por cuál modalidad ha tramitado este servicio por última vez? ,PG_1,1
1360,2,3,11,5,10,101,101011,1,3,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal de preferencia,"Si hubiera preferido utilizar otra modalidad, ¿Cuál habría utilizado? ",PG_2,2
1360,2,3,11,5,10,101,101011,1,3,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Satisfacción explícita,En general ¿Cómo califica el grado de satisfacción de la experiencia que tuvo con el servicio?,PG_3,8
1360,2,3,11,5,10,101,101011,1,3,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Expectativas,Cómo califica… la calidad del servicio recibido,PG_4,7
1360,2,3,11,5,10,101,101011,1,3,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Ideal de calidad,La calidad del servicio podría mejorarse,PG_6,9
1360,2,3,11,5,10,101,101011,1,3,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Valor,"Considero que es necesario que el gobierno ofrezca (o exija, de ser el caso) este servicio",PG_7,8
1360,2,3,11,5,10,101,101011,1,3,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Tiempo de tramitación,Considero que el tiempo de realización del trámite (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) fue razonable,PP_1,7
1360,2,3,11,5,10,101,101011,1,3,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (valor),Por favor indique cuánto tiempo duró el trámite,PP_2,1
1360,2,3,11,5,10,101,101011,1,3,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (unidades),"Indique si la duración de trámite fue en meses, días, horas, o minutos. ",PP_3,3
1360,2,3,11,5,10,101,101011,1,3,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Costo,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) le significó un costo importante ,PP_4,4
1360,2,3,11,5,10,101,101011,1,3,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del costo,Por favor indique cuánto le costó el trámite (moneda local),PP_5,8
1360,2,3,11,5,10,101,101011,1,3,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Esfuerzo de traslado,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) supuso un esfuerzo importante en términos de traslados al lugar de atención,PP_6,4
1360,2,3,11,5,10,101,101011,1,3,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del esfuerzo de traslado,Por favor indique la distancia que tuvo que trasladarse (en kilómetros),PP_7,10
1360,2,3,11,5,10,101,101011,1,3,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Imparcialidad,Recibí un trato justo durante el proceso,PP_8,8
1360,2,3,11,5,10,101,101011,1,3,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Sentido de los requisitos,Considero que el trámite exige requisitos de información o pasos innecesarios,PP_9,7
1360,2,3,11,5,10,101,101011,1,3,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Cortesía,Los funcionarios me trataron respetuosamente,PS_1,8
1360,2,3,11,5,10,101,101011,1,3,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Profesionalidad,Los funcionarios tenían el conocimiento suficiente como para procesar mi solicitud,PS_2,6
1360,2,3,11,5,10,101,101011,1,3,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Empatía,Los funcionarios tomaron en consideración los aspectos pariculares de mi situación personal,PS_3,7
1360,2,3,11,5,10,101,101011,1,3,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Eficiencia,"Los funcionarios hicieron un trabajo eficiente, evitando retrasos innecesarios",PS_4,4
1360,2,3,11,5,10,101,101011,1,3,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Honestidad,Considero que los funcionarios obraron honradamente,PS_5,9
1360,2,3,11,5,10,101,101011,1,3,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Accesibilidad del local,"El lugar a donde usted realizó el servicio, cuenta con facilidades de acceso para personas con capacidades diferentes (que requieren alternativas de acceso especiales) ",PU_1,4
1364,2,4,,,4,41,4411,1,4,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Valor,"Considero que es necesario que el gobierno ofrezca (o exija, de ser el caso) este servicio",PG_7,7
1360,2,3,11,5,10,101,101011,1,3,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Usabilidad,Una vez dentro del centro de atención los pasos que tuve que realizar fueron simples (fue fácil moverse dentro de las instalaciones y encontrar los puntos de atención),PU_2,7
1360,2,3,11,5,10,101,101011,1,3,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Confort,El lugar de atención era agradable,PU_3,4
1360,2,3,11,5,10,101,101011,1,3,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Claridad,Entendí con facilidad la información proporcionada y los formularios (no necesité ayuda para completarlos),PI_2,9
1360,2,3,11,5,10,101,101011,1,3,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Información sobre procedimiento,Pude encontrar y acceder fácilmente a la información que necesité para realizar el trámite,PI_3,7
1360,2,3,11,5,10,101,101011,1,3,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Tiene algún comentario o sugerencia adicional con relación a este trámite? ,PA_1,
1360,2,3,11,5,10,101,101011,1,3,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo mejor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_2,
1360,2,3,11,5,10,101,101011,1,3,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo peor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_3,
1361,1,3,11,4,9,94,9942,1,3,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el gobierno,"El gobierno de mi país, me genera confianza",PC_1,5
1361,1,3,11,4,9,94,9942,1,3,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el organismo,El organismo que presta el servicio me ha generado confianza,PG_5,8
1361,1,3,11,4,9,94,9942,1,3,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal utilizado,¿Por cuál modalidad ha tramitado este servicio por última vez? ,PG_1,1
1361,1,3,11,4,9,94,9942,1,3,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal de preferencia,"Si hubiera preferido utilizar otra modalidad, ¿Cuál habría utilizado? ",PG_2,3
1361,1,3,11,4,9,94,9942,1,3,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Satisfacción explícita,En general ¿Cómo califica el grado de satisfacción de la experiencia que tuvo con el servicio?,PG_3,2
1361,1,3,11,4,9,94,9942,1,3,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Expectativas,Cómo califica… la calidad del servicio recibido,PG_4,8
1361,1,3,11,4,9,94,9942,1,3,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Ideal de calidad,La calidad del servicio podría mejorarse,PG_6,10
1361,1,3,11,4,9,94,9942,1,3,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Valor,"Considero que es necesario que el gobierno ofrezca (o exija, de ser el caso) este servicio",PG_7,10
1361,1,3,11,4,9,94,9942,1,3,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Tiempo de tramitación,Considero que el tiempo de realización del trámite (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) fue razonable,PP_1,8
1361,1,3,11,4,9,94,9942,1,3,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (valor),Por favor indique cuánto tiempo duró el trámite,PP_2,5
1361,1,3,11,4,9,94,9942,1,3,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (unidades),"Indique si la duración de trámite fue en meses, días, horas, o minutos. ",PP_3,2
1361,1,3,11,4,9,94,9942,1,3,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Costo,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) le significó un costo importante ,PP_4,6
1362,2,3,11,5,4,41,4411,2,4,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Cortesía,Los funcionarios me trataron respetuosamente,PS_1,9
1361,1,3,11,4,9,94,9942,1,3,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del costo,Por favor indique cuánto le costó el trámite (moneda local),PP_5,35
1361,1,3,11,4,9,94,9942,1,3,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Esfuerzo de traslado,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) supuso un esfuerzo importante en términos de traslados al lugar de atención,PP_6,4
1361,1,3,11,4,9,94,9942,1,3,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del esfuerzo de traslado,Por favor indique la distancia que tuvo que trasladarse (en kilómetros),PP_7,5
1361,1,3,11,4,9,94,9942,1,3,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Imparcialidad,Recibí un trato justo durante el proceso,PP_8,6
1361,1,3,11,4,9,94,9942,1,3,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Sentido de los requisitos,Considero que el trámite exige requisitos de información o pasos innecesarios,PP_9,2
1361,1,3,11,4,9,94,9942,1,3,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Cortesía,Los funcionarios me trataron respetuosamente,PS_1,6
1361,1,3,11,4,9,94,9942,1,3,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Profesionalidad,Los funcionarios tenían el conocimiento suficiente como para procesar mi solicitud,PS_2,9
1361,1,3,11,4,9,94,9942,1,3,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Empatía,Los funcionarios tomaron en consideración los aspectos pariculares de mi situación personal,PS_3,6
1361,1,3,11,4,9,94,9942,1,3,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Eficiencia,"Los funcionarios hicieron un trabajo eficiente, evitando retrasos innecesarios",PS_4,8
1361,1,3,11,4,9,94,9942,1,3,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Honestidad,Considero que los funcionarios obraron honradamente,PS_5,7
1361,1,3,11,4,9,94,9942,1,3,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Accesibilidad del local,"El lugar a donde usted realizó el servicio, cuenta con facilidades de acceso para personas con capacidades diferentes (que requieren alternativas de acceso especiales) ",PU_1,2
1361,1,3,11,4,9,94,9942,1,3,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Usabilidad,Una vez dentro del centro de atención los pasos que tuve que realizar fueron simples (fue fácil moverse dentro de las instalaciones y encontrar los puntos de atención),PU_2,5
1361,1,3,11,4,9,94,9942,1,3,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Confort,El lugar de atención era agradable,PU_3,2
1361,1,3,11,4,9,94,9942,1,3,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Claridad,Entendí con facilidad la información proporcionada y los formularios (no necesité ayuda para completarlos),PI_2,9
1361,1,3,11,4,9,94,9942,1,3,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Información sobre procedimiento,Pude encontrar y acceder fácilmente a la información que necesité para realizar el trámite,PI_3,9
1362,2,3,11,5,4,41,4411,2,4,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el gobierno,"El gobierno de mi país, me genera confianza",PC_1,5
1362,2,3,11,5,4,41,4411,2,4,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el organismo,El organismo que presta el servicio me ha generado confianza,PG_5,6
1362,2,3,11,5,4,41,4411,2,4,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal utilizado,¿Por cuál modalidad ha tramitado este servicio por última vez? ,PG_1,1
1362,2,3,11,5,4,41,4411,2,4,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal de preferencia,"Si hubiera preferido utilizar otra modalidad, ¿Cuál habría utilizado? ",PG_2,3
1362,2,3,11,5,4,41,4411,2,4,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Satisfacción explícita,En general ¿Cómo califica el grado de satisfacción de la experiencia que tuvo con el servicio?,PG_3,6
1362,2,3,11,5,4,41,4411,2,4,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Expectativas,Cómo califica… la calidad del servicio recibido,PG_4,6
1362,2,3,11,5,4,41,4411,2,4,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Ideal de calidad,La calidad del servicio podría mejorarse,PG_6,9
1362,2,3,11,5,4,41,4411,2,4,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Valor,"Considero que es necesario que el gobierno ofrezca (o exija, de ser el caso) este servicio",PG_7,8
1362,2,3,11,5,4,41,4411,2,4,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Tiempo de tramitación,Considero que el tiempo de realización del trámite (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) fue razonable,PP_1,6
1362,2,3,11,5,4,41,4411,2,4,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Costo,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) le significó un costo importante ,PP_4,8
1362,2,3,11,5,4,41,4411,2,4,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Esfuerzo de traslado,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) supuso un esfuerzo importante en términos de traslados al lugar de atención,PP_6,6
1362,2,3,11,5,4,41,4411,2,4,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Imparcialidad,Recibí un trato justo durante el proceso,PP_8,7
1362,2,3,11,5,4,41,4411,2,4,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Sentido de los requisitos,Considero que el trámite exige requisitos de información o pasos innecesarios,PP_9,8
1362,2,3,11,5,4,41,4411,2,4,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Profesionalidad,Los funcionarios tenían el conocimiento suficiente como para procesar mi solicitud,PS_2,7
1362,2,3,11,5,4,41,4411,2,4,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Empatía,Los funcionarios tomaron en consideración los aspectos pariculares de mi situación personal,PS_3,6
1362,2,3,11,5,4,41,4411,2,4,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Eficiencia,"Los funcionarios hicieron un trabajo eficiente, evitando retrasos innecesarios",PS_4,6
1362,2,3,11,5,4,41,4411,2,4,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Accesibilidad del local,"El lugar a donde usted realizó el servicio, cuenta con facilidades de acceso para personas con capacidades diferentes (que requieren alternativas de acceso especiales) ",PU_1,6
1362,2,3,11,5,4,41,4411,2,4,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Usabilidad,Una vez dentro del centro de atención los pasos que tuve que realizar fueron simples (fue fácil moverse dentro de las instalaciones y encontrar los puntos de atención),PU_2,8
1362,2,3,11,5,4,41,4411,2,4,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Confort,El lugar de atención era agradable,PU_3,6
1362,2,3,11,5,4,41,4411,2,4,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Claridad,Entendí con facilidad la información proporcionada y los formularios (no necesité ayuda para completarlos),PI_2,7
1362,2,3,11,5,4,41,4411,2,4,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Información sobre procedimiento,Pude encontrar y acceder fácilmente a la información que necesité para realizar el trámite,PI_3,6
1362,2,3,11,5,4,41,4411,2,4,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Tiene algún comentario o sugerencia adicional con relación a este trámite? ,PA_1,
1362,2,3,11,5,4,41,4411,2,4,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo mejor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_2,
1362,2,3,11,5,4,41,4411,2,4,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo peor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_3,
1363,2,3,11,6,4,41,4411,1,4,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el gobierno,"El gobierno de mi país, me genera confianza",PC_1,2
1363,2,3,11,6,4,41,4411,1,4,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el organismo,El organismo que presta el servicio me ha generado confianza,PG_5,2
1363,2,3,11,6,4,41,4411,1,4,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal utilizado,¿Por cuál modalidad ha tramitado este servicio por última vez? ,PG_1,1
1363,2,3,11,6,4,41,4411,1,4,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal de preferencia,"Si hubiera preferido utilizar otra modalidad, ¿Cuál habría utilizado? ",PG_2,3
1363,2,3,11,6,4,41,4411,1,4,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Satisfacción explícita,En general ¿Cómo califica el grado de satisfacción de la experiencia que tuvo con el servicio?,PG_3,3
1363,2,3,11,6,4,41,4411,1,4,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Expectativas,Cómo califica… la calidad del servicio recibido,PG_4,3
1363,2,3,11,6,4,41,4411,1,4,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Ideal de calidad,La calidad del servicio podría mejorarse,PG_6,9
1363,2,3,11,6,4,41,4411,1,4,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Valor,"Considero que es necesario que el gobierno ofrezca (o exija, de ser el caso) este servicio",PG_7,7
1363,2,3,11,6,4,41,4411,1,4,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Tiempo de tramitación,Considero que el tiempo de realización del trámite (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) fue razonable,PP_1,8
1364,2,4,,,4,41,4411,1,4,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Satisfacción explícita,En general ¿Cómo califica el grado de satisfacción de la experiencia que tuvo con el servicio?,PG_3,6
1363,2,3,11,6,4,41,4411,1,4,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Costo,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) le significó un costo importante ,PP_4,3
1363,2,3,11,6,4,41,4411,1,4,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del costo,Por favor indique cuánto le costó el trámite (moneda local),PP_5,15
1363,2,3,11,6,4,41,4411,1,4,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Esfuerzo de traslado,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) supuso un esfuerzo importante en términos de traslados al lugar de atención,PP_6,6
1363,2,3,11,6,4,41,4411,1,4,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del esfuerzo de traslado,Por favor indique la distancia que tuvo que trasladarse (en kilómetros),PP_7,3
1363,2,3,11,6,4,41,4411,1,4,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Imparcialidad,Recibí un trato justo durante el proceso,PP_8,2
1363,2,3,11,6,4,41,4411,1,4,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Sentido de los requisitos,Considero que el trámite exige requisitos de información o pasos innecesarios,PP_9,8
1363,2,3,11,6,4,41,4411,1,4,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Cortesía,Los funcionarios me trataron respetuosamente,PS_1,6
1363,2,3,11,6,4,41,4411,1,4,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Profesionalidad,Los funcionarios tenían el conocimiento suficiente como para procesar mi solicitud,PS_2,2
1363,2,3,11,6,4,41,4411,1,4,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Empatía,Los funcionarios tomaron en consideración los aspectos pariculares de mi situación personal,PS_3,5
1363,2,3,11,6,4,41,4411,1,4,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Eficiencia,"Los funcionarios hicieron un trabajo eficiente, evitando retrasos innecesarios",PS_4,3
1363,2,3,11,6,4,41,4411,1,4,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Honestidad,Considero que los funcionarios obraron honradamente,PS_5,3
1363,2,3,11,6,4,41,4411,1,4,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Accesibilidad del local,"El lugar a donde usted realizó el servicio, cuenta con facilidades de acceso para personas con capacidades diferentes (que requieren alternativas de acceso especiales) ",PU_1,6
1363,2,3,11,6,4,41,4411,1,4,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Usabilidad,Una vez dentro del centro de atención los pasos que tuve que realizar fueron simples (fue fácil moverse dentro de las instalaciones y encontrar los puntos de atención),PU_2,6
1363,2,3,11,6,4,41,4411,1,4,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Confort,El lugar de atención era agradable,PU_3,2
1363,2,3,11,6,4,41,4411,1,4,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Claridad,Entendí con facilidad la información proporcionada y los formularios (no necesité ayuda para completarlos),PI_2,6
1363,2,3,11,6,4,41,4411,1,4,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Información sobre procedimiento,Pude encontrar y acceder fácilmente a la información que necesité para realizar el trámite,PI_3,6
1363,2,3,11,6,4,41,4411,1,4,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Tiene algún comentario o sugerencia adicional con relación a este trámite? ,PA_1,
1363,2,3,11,6,4,41,4411,1,4,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo mejor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_2,
1363,2,3,11,6,4,41,4411,1,4,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo peor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_3,
1364,2,4,,,4,41,4411,1,4,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el gobierno,"El gobierno de mi país, me genera confianza",PC_1,4
1364,2,4,,,4,41,4411,1,4,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el organismo,El organismo que presta el servicio me ha generado confianza,PG_5,4
1364,2,4,,,4,41,4411,1,4,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal utilizado,¿Por cuál modalidad ha tramitado este servicio por última vez? ,PG_1,1
1364,2,4,,,4,41,4411,1,4,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal de preferencia,"Si hubiera preferido utilizar otra modalidad, ¿Cuál habría utilizado? ",PG_2,2
1364,2,4,,,4,41,4411,1,4,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Tiempo de tramitación,Considero que el tiempo de realización del trámite (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) fue razonable,PP_1,6
1364,2,4,,,4,41,4411,1,4,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (valor),Por favor indique cuánto tiempo duró el trámite,PP_2,2
1364,2,4,,,4,41,4411,1,4,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (unidades),"Indique si la duración de trámite fue en meses, días, horas, o minutos. ",PP_3,3
1371,1,4,11,5,4,41,4411,1,4,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el gobierno,"El gobierno de mi país, me genera confianza",PC_1,2
1364,2,4,,,4,41,4411,1,4,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Costo,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) le significó un costo importante ,PP_4,6
1364,2,4,,,4,41,4411,1,4,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del costo,Por favor indique cuánto le costó el trámite (moneda local),PP_5,10
1364,2,4,,,4,41,4411,1,4,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Esfuerzo de traslado,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) supuso un esfuerzo importante en términos de traslados al lugar de atención,PP_6,6
1364,2,4,,,4,41,4411,1,4,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del esfuerzo de traslado,Por favor indique la distancia que tuvo que trasladarse (en kilómetros),PP_7,20
1364,2,4,,,4,41,4411,1,4,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Imparcialidad,Recibí un trato justo durante el proceso,PP_8,5
1364,2,4,,,4,41,4411,1,4,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Sentido de los requisitos,Considero que el trámite exige requisitos de información o pasos innecesarios,PP_9,6
1364,2,4,,,4,41,4411,1,4,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Cortesía,Los funcionarios me trataron respetuosamente,PS_1,6
1364,2,4,,,4,41,4411,1,4,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Profesionalidad,Los funcionarios tenían el conocimiento suficiente como para procesar mi solicitud,PS_2,5
1364,2,4,,,4,41,4411,1,4,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Empatía,Los funcionarios tomaron en consideración los aspectos pariculares de mi situación personal,PS_3,6
1364,2,4,,,4,41,4411,1,4,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Eficiencia,"Los funcionarios hicieron un trabajo eficiente, evitando retrasos innecesarios",PS_4,5
1364,2,4,,,4,41,4411,1,4,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Honestidad,Considero que los funcionarios obraron honradamente,PS_5,7
1364,2,4,,,4,41,4411,1,4,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Accesibilidad del local,"El lugar a donde usted realizó el servicio, cuenta con facilidades de acceso para personas con capacidades diferentes (que requieren alternativas de acceso especiales) ",PU_1,5
1364,2,4,,,4,41,4411,1,4,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Usabilidad,Una vez dentro del centro de atención los pasos que tuve que realizar fueron simples (fue fácil moverse dentro de las instalaciones y encontrar los puntos de atención),PU_2,6
1364,2,4,,,4,41,4411,1,4,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Confort,El lugar de atención era agradable,PU_3,5
1364,2,4,,,4,41,4411,1,4,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Claridad,Entendí con facilidad la información proporcionada y los formularios (no necesité ayuda para completarlos),PI_2,5
1364,2,4,,,4,41,4411,1,4,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Información sobre procedimiento,Pude encontrar y acceder fácilmente a la información que necesité para realizar el trámite,PI_3,6
1365,2,4,11,6,9,94,9943,2,5,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el gobierno,"El gobierno de mi país, me genera confianza",PC_1,5
1365,2,4,11,6,9,94,9943,2,5,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el organismo,El organismo que presta el servicio me ha generado confianza,PG_5,4
1365,2,4,11,6,9,94,9943,2,5,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal utilizado,¿Por cuál modalidad ha tramitado este servicio por última vez? ,PG_1,1
1365,2,4,11,6,9,94,9943,2,5,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal de preferencia,"Si hubiera preferido utilizar otra modalidad, ¿Cuál habría utilizado? ",PG_2,2
1365,2,4,11,6,9,94,9943,2,5,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Satisfacción explícita,En general ¿Cómo califica el grado de satisfacción de la experiencia que tuvo con el servicio?,PG_3,5
1365,2,4,11,6,9,94,9943,2,5,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Expectativas,Cómo califica… la calidad del servicio recibido,PG_4,4
1365,2,4,11,6,9,94,9943,2,5,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Ideal de calidad,La calidad del servicio podría mejorarse,PG_6,7
1365,2,4,11,6,9,94,9943,2,5,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Valor,"Considero que es necesario que el gobierno ofrezca (o exija, de ser el caso) este servicio",PG_7,7
1365,2,4,11,6,9,94,9943,2,5,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Tiempo de tramitación,Considero que el tiempo de realización del trámite (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) fue razonable,PP_1,4
1365,2,4,11,6,9,94,9943,2,5,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (valor),Por favor indique cuánto tiempo duró el trámite,PP_2,25
1365,2,4,11,6,9,94,9943,2,5,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (unidades),"Indique si la duración de trámite fue en meses, días, horas, o minutos. ",PP_3,4
1365,2,4,11,6,9,94,9943,2,5,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Costo,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) le significó un costo importante ,PP_4,7
1365,2,4,11,6,9,94,9943,2,5,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del costo,Por favor indique cuánto le costó el trámite (moneda local),PP_5,9
1365,2,4,11,6,9,94,9943,2,5,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Esfuerzo de traslado,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) supuso un esfuerzo importante en términos de traslados al lugar de atención,PP_6,7
1365,2,4,11,6,9,94,9943,2,5,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del esfuerzo de traslado,Por favor indique la distancia que tuvo que trasladarse (en kilómetros),PP_7,30
1365,2,4,11,6,9,94,9943,2,5,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Imparcialidad,Recibí un trato justo durante el proceso,PP_8,9
1365,2,4,11,6,9,94,9943,2,5,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Sentido de los requisitos,Considero que el trámite exige requisitos de información o pasos innecesarios,PP_9,4
1365,2,4,11,6,9,94,9943,2,5,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Cortesía,Los funcionarios me trataron respetuosamente,PS_1,7
1365,2,4,11,6,9,94,9943,2,5,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Profesionalidad,Los funcionarios tenían el conocimiento suficiente como para procesar mi solicitud,PS_2,5
1365,2,4,11,6,9,94,9943,2,5,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Empatía,Los funcionarios tomaron en consideración los aspectos pariculares de mi situación personal,PS_3,6
1365,2,4,11,6,9,94,9943,2,5,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Eficiencia,"Los funcionarios hicieron un trabajo eficiente, evitando retrasos innecesarios",PS_4,5
1365,2,4,11,6,9,94,9943,2,5,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Honestidad,Considero que los funcionarios obraron honradamente,PS_5,5
1365,2,4,11,6,9,94,9943,2,5,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Accesibilidad del local,"El lugar a donde usted realizó el servicio, cuenta con facilidades de acceso para personas con capacidades diferentes (que requieren alternativas de acceso especiales) ",PU_1,6
1365,2,4,11,6,9,94,9943,2,5,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Usabilidad,Una vez dentro del centro de atención los pasos que tuve que realizar fueron simples (fue fácil moverse dentro de las instalaciones y encontrar los puntos de atención),PU_2,9
1365,2,4,11,6,9,94,9943,2,5,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Confort,El lugar de atención era agradable,PU_3,7
1365,2,4,11,6,9,94,9943,2,5,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Claridad,Entendí con facilidad la información proporcionada y los formularios (no necesité ayuda para completarlos),PI_2,7
1365,2,4,11,6,9,94,9943,2,5,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Información sobre procedimiento,Pude encontrar y acceder fácilmente a la información que necesité para realizar el trámite,PI_3,9
1366,1,4,1,,3,31,3314,2,3,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el gobierno,"El gobierno de mi país, me genera confianza",PC_1,5
1366,1,4,1,,3,31,3314,2,3,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el organismo,El organismo que presta el servicio me ha generado confianza,PG_5,5
1366,1,4,1,,3,31,3314,2,3,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal utilizado,¿Por cuál modalidad ha tramitado este servicio por última vez? ,PG_1,1
1366,1,4,1,,3,31,3314,2,3,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal de preferencia,"Si hubiera preferido utilizar otra modalidad, ¿Cuál habría utilizado? ",PG_2,2
1366,1,4,1,,3,31,3314,2,3,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Satisfacción explícita,En general ¿Cómo califica el grado de satisfacción de la experiencia que tuvo con el servicio?,PG_3,7
1366,1,4,1,,3,31,3314,2,3,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Expectativas,Cómo califica… la calidad del servicio recibido,PG_4,6
1366,1,4,1,,3,31,3314,2,3,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Ideal de calidad,La calidad del servicio podría mejorarse,PG_6,9
1366,1,4,1,,3,31,3314,2,3,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Valor,"Considero que es necesario que el gobierno ofrezca (o exija, de ser el caso) este servicio",PG_7,9
1366,1,4,1,,3,31,3314,2,3,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Tiempo de tramitación,Considero que el tiempo de realización del trámite (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) fue razonable,PP_1,6
1366,1,4,1,,3,31,3314,2,3,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (valor),Por favor indique cuánto tiempo duró el trámite,PP_2,5
1366,1,4,1,,3,31,3314,2,3,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (unidades),"Indique si la duración de trámite fue en meses, días, horas, o minutos. ",PP_3,3
1366,1,4,1,,3,31,3314,2,3,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Costo,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) le significó un costo importante ,PP_4,6
1366,1,4,1,,3,31,3314,2,3,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del costo,Por favor indique cuánto le costó el trámite (moneda local),PP_5,10
1366,1,4,1,,3,31,3314,2,3,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Esfuerzo de traslado,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) supuso un esfuerzo importante en términos de traslados al lugar de atención,PP_6,9
1366,1,4,1,,3,31,3314,2,3,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Imparcialidad,Recibí un trato justo durante el proceso,PP_8,6
1366,1,4,1,,3,31,3314,2,3,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Sentido de los requisitos,Considero que el trámite exige requisitos de información o pasos innecesarios,PP_9,7
1366,1,4,1,,3,31,3314,2,3,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Cortesía,Los funcionarios me trataron respetuosamente,PS_1,6
1366,1,4,1,,3,31,3314,2,3,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Profesionalidad,Los funcionarios tenían el conocimiento suficiente como para procesar mi solicitud,PS_2,7
1366,1,4,1,,3,31,3314,2,3,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Empatía,Los funcionarios tomaron en consideración los aspectos pariculares de mi situación personal,PS_3,6
1366,1,4,1,,3,31,3314,2,3,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Eficiencia,"Los funcionarios hicieron un trabajo eficiente, evitando retrasos innecesarios",PS_4,6
1366,1,4,1,,3,31,3314,2,3,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Honestidad,Considero que los funcionarios obraron honradamente,PS_5,7
1367,2,4,11,3,9,94,9942,1,4,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Honestidad,Considero que los funcionarios obraron honradamente,PS_5,7
1366,1,4,1,,3,31,3314,2,3,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Accesibilidad del local,"El lugar a donde usted realizó el servicio, cuenta con facilidades de acceso para personas con capacidades diferentes (que requieren alternativas de acceso especiales) ",PU_1,5
1366,1,4,1,,3,31,3314,2,3,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Usabilidad,Una vez dentro del centro de atención los pasos que tuve que realizar fueron simples (fue fácil moverse dentro de las instalaciones y encontrar los puntos de atención),PU_2,8
1366,1,4,1,,3,31,3314,2,3,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Confort,El lugar de atención era agradable,PU_3,7
1366,1,4,1,,3,31,3314,2,3,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Claridad,Entendí con facilidad la información proporcionada y los formularios (no necesité ayuda para completarlos),PI_2,9
1366,1,4,1,,3,31,3314,2,3,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Información sobre procedimiento,Pude encontrar y acceder fácilmente a la información que necesité para realizar el trámite,PI_3,7
1366,1,4,1,,3,31,3314,2,3,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Tiene algún comentario o sugerencia adicional con relación a este trámite? ,PA_1,
1366,1,4,1,,3,31,3314,2,3,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo mejor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_2,
1366,1,4,1,,3,31,3314,2,3,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo peor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_3,
1367,2,4,11,3,9,94,9942,1,4,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el gobierno,"El gobierno de mi país, me genera confianza",PC_1,4
1367,2,4,11,3,9,94,9942,1,4,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el organismo,El organismo que presta el servicio me ha generado confianza,PG_5,4
1367,2,4,11,3,9,94,9942,1,4,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal utilizado,¿Por cuál modalidad ha tramitado este servicio por última vez? ,PG_1,1
1367,2,4,11,3,9,94,9942,1,4,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal de preferencia,"Si hubiera preferido utilizar otra modalidad, ¿Cuál habría utilizado? ",PG_2,4
1367,2,4,11,3,9,94,9942,1,4,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Satisfacción explícita,En general ¿Cómo califica el grado de satisfacción de la experiencia que tuvo con el servicio?,PG_3,7
1367,2,4,11,3,9,94,9942,1,4,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Expectativas,Cómo califica… la calidad del servicio recibido,PG_4,6
1367,2,4,11,3,9,94,9942,1,4,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Ideal de calidad,La calidad del servicio podría mejorarse,PG_6,8
1367,2,4,11,3,9,94,9942,1,4,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Valor,"Considero que es necesario que el gobierno ofrezca (o exija, de ser el caso) este servicio",PG_7,10
1367,2,4,11,3,9,94,9942,1,4,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Tiempo de tramitación,Considero que el tiempo de realización del trámite (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) fue razonable,PP_1,7
1367,2,4,11,3,9,94,9942,1,4,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (valor),Por favor indique cuánto tiempo duró el trámite,PP_2,1
1367,2,4,11,3,9,94,9942,1,4,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (unidades),"Indique si la duración de trámite fue en meses, días, horas, o minutos. ",PP_3,1
1367,2,4,11,3,9,94,9942,1,4,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Costo,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) le significó un costo importante ,PP_4,5
1367,2,4,11,3,9,94,9942,1,4,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del costo,Por favor indique cuánto le costó el trámite (moneda local),PP_5,30
1367,2,4,11,3,9,94,9942,1,4,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Esfuerzo de traslado,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) supuso un esfuerzo importante en términos de traslados al lugar de atención,PP_6,6
1367,2,4,11,3,9,94,9942,1,4,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del esfuerzo de traslado,Por favor indique la distancia que tuvo que trasladarse (en kilómetros),PP_7,20
1367,2,4,11,3,9,94,9942,1,4,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Imparcialidad,Recibí un trato justo durante el proceso,PP_8,4
1367,2,4,11,3,9,94,9942,1,4,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Sentido de los requisitos,Considero que el trámite exige requisitos de información o pasos innecesarios,PP_9,6
1367,2,4,11,3,9,94,9942,1,4,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Profesionalidad,Los funcionarios tenían el conocimiento suficiente como para procesar mi solicitud,PS_2,7
1367,2,4,11,3,9,94,9942,1,4,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Empatía,Los funcionarios tomaron en consideración los aspectos pariculares de mi situación personal,PS_3,6
1367,2,4,11,3,9,94,9942,1,4,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Eficiencia,"Los funcionarios hicieron un trabajo eficiente, evitando retrasos innecesarios",PS_4,6
1367,2,4,11,3,9,94,9942,1,4,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Accesibilidad del local,"El lugar a donde usted realizó el servicio, cuenta con facilidades de acceso para personas con capacidades diferentes (que requieren alternativas de acceso especiales) ",PU_1,3
1367,2,4,11,3,9,94,9942,1,4,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Usabilidad,Una vez dentro del centro de atención los pasos que tuve que realizar fueron simples (fue fácil moverse dentro de las instalaciones y encontrar los puntos de atención),PU_2,5
1367,2,4,11,3,9,94,9942,1,4,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Confort,El lugar de atención era agradable,PU_3,3
1368,2,4,11,4,9,94,9942,1,3,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Profesionalidad,Los funcionarios tenían el conocimiento suficiente como para procesar mi solicitud,PS_2,6
1367,2,4,11,3,9,94,9942,1,4,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Claridad,Entendí con facilidad la información proporcionada y los formularios (no necesité ayuda para completarlos),PI_2,6
1367,2,4,11,3,9,94,9942,1,4,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Información sobre procedimiento,Pude encontrar y acceder fácilmente a la información que necesité para realizar el trámite,PI_3,5
1367,2,4,11,3,9,94,9942,1,4,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Tiene algún comentario o sugerencia adicional con relación a este trámite? ,PA_1,
1367,2,4,11,3,9,94,9942,1,4,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo mejor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_2,
1367,2,4,11,3,9,94,9942,1,4,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo peor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_3,
1368,2,4,11,4,9,94,9942,1,3,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el gobierno,"El gobierno de mi país, me genera confianza",PC_1,5
1368,2,4,11,4,9,94,9942,1,3,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el organismo,El organismo que presta el servicio me ha generado confianza,PG_5,5
1368,2,4,11,4,9,94,9942,1,3,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal utilizado,¿Por cuál modalidad ha tramitado este servicio por última vez? ,PG_1,1
1368,2,4,11,4,9,94,9942,1,3,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal de preferencia,"Si hubiera preferido utilizar otra modalidad, ¿Cuál habría utilizado? ",PG_2,2
1368,2,4,11,4,9,94,9942,1,3,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Satisfacción explícita,En general ¿Cómo califica el grado de satisfacción de la experiencia que tuvo con el servicio?,PG_3,6
1368,2,4,11,4,9,94,9942,1,3,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Expectativas,Cómo califica… la calidad del servicio recibido,PG_4,6
1368,2,4,11,4,9,94,9942,1,3,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Ideal de calidad,La calidad del servicio podría mejorarse,PG_6,7
1368,2,4,11,4,9,94,9942,1,3,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Valor,"Considero que es necesario que el gobierno ofrezca (o exija, de ser el caso) este servicio",PG_7,7
1368,2,4,11,4,9,94,9942,1,3,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Tiempo de tramitación,Considero que el tiempo de realización del trámite (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) fue razonable,PP_1,6
1368,2,4,11,4,9,94,9942,1,3,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (valor),Por favor indique cuánto tiempo duró el trámite,PP_2,4
1368,2,4,11,4,9,94,9942,1,3,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (unidades),"Indique si la duración de trámite fue en meses, días, horas, o minutos. ",PP_3,3
1368,2,4,11,4,9,94,9942,1,3,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Costo,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) le significó un costo importante ,PP_4,8
1368,2,4,11,4,9,94,9942,1,3,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del costo,Por favor indique cuánto le costó el trámite (moneda local),PP_5,15
1368,2,4,11,4,9,94,9942,1,3,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Esfuerzo de traslado,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) supuso un esfuerzo importante en términos de traslados al lugar de atención,PP_6,8
1368,2,4,11,4,9,94,9942,1,3,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del esfuerzo de traslado,Por favor indique la distancia que tuvo que trasladarse (en kilómetros),PP_7,10
1368,2,4,11,4,9,94,9942,1,3,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Imparcialidad,Recibí un trato justo durante el proceso,PP_8,6
1368,2,4,11,4,9,94,9942,1,3,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Sentido de los requisitos,Considero que el trámite exige requisitos de información o pasos innecesarios,PP_9,5
1368,2,4,11,4,9,94,9942,1,3,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Cortesía,Los funcionarios me trataron respetuosamente,PS_1,7
1368,2,4,11,4,9,94,9942,1,3,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Empatía,Los funcionarios tomaron en consideración los aspectos pariculares de mi situación personal,PS_3,6
1368,2,4,11,4,9,94,9942,1,3,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Eficiencia,"Los funcionarios hicieron un trabajo eficiente, evitando retrasos innecesarios",PS_4,6
1368,2,4,11,4,9,94,9942,1,3,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Honestidad,Considero que los funcionarios obraron honradamente,PS_5,7
1368,2,4,11,4,9,94,9942,1,3,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Accesibilidad del local,"El lugar a donde usted realizó el servicio, cuenta con facilidades de acceso para personas con capacidades diferentes (que requieren alternativas de acceso especiales) ",PU_1,4
1368,2,4,11,4,9,94,9942,1,3,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Usabilidad,Una vez dentro del centro de atención los pasos que tuve que realizar fueron simples (fue fácil moverse dentro de las instalaciones y encontrar los puntos de atención),PU_2,8
1368,2,4,11,4,9,94,9942,1,3,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Confort,El lugar de atención era agradable,PU_3,6
1368,2,4,11,4,9,94,9942,1,3,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Claridad,Entendí con facilidad la información proporcionada y los formularios (no necesité ayuda para completarlos),PI_2,10
1368,2,4,11,4,9,94,9942,1,3,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Información sobre procedimiento,Pude encontrar y acceder fácilmente a la información que necesité para realizar el trámite,PI_3,8
1368,2,4,11,4,9,94,9942,1,3,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Tiene algún comentario o sugerencia adicional con relación a este trámite? ,PA_1,
1368,2,4,11,4,9,94,9942,1,3,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo mejor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_2,
1368,2,4,11,4,9,94,9942,1,3,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo peor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_3,
1369,1,4,11,5,10,101,101011,1,3,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el gobierno,"El gobierno de mi país, me genera confianza",PC_1,10
1369,1,4,11,5,10,101,101011,1,3,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el organismo,El organismo que presta el servicio me ha generado confianza,PG_5,10
1369,1,4,11,5,10,101,101011,1,3,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal utilizado,¿Por cuál modalidad ha tramitado este servicio por última vez? ,PG_1,1
1369,1,4,11,5,10,101,101011,1,3,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal de preferencia,"Si hubiera preferido utilizar otra modalidad, ¿Cuál habría utilizado? ",PG_2,2
1369,1,4,11,5,10,101,101011,1,3,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Satisfacción explícita,En general ¿Cómo califica el grado de satisfacción de la experiencia que tuvo con el servicio?,PG_3,10
1369,1,4,11,5,10,101,101011,1,3,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Expectativas,Cómo califica… la calidad del servicio recibido,PG_4,10
1369,1,4,11,5,10,101,101011,1,3,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Ideal de calidad,La calidad del servicio podría mejorarse,PG_6,10
1369,1,4,11,5,10,101,101011,1,3,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Valor,"Considero que es necesario que el gobierno ofrezca (o exija, de ser el caso) este servicio",PG_7,8
1369,1,4,11,5,10,101,101011,1,3,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Tiempo de tramitación,Considero que el tiempo de realización del trámite (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) fue razonable,PP_1,10
1369,1,4,11,5,10,101,101011,1,3,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (valor),Por favor indique cuánto tiempo duró el trámite,PP_2,10
1369,1,4,11,5,10,101,101011,1,3,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (unidades),"Indique si la duración de trámite fue en meses, días, horas, o minutos. ",PP_3,4
1369,1,4,11,5,10,101,101011,1,3,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Costo,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) le significó un costo importante ,PP_4,10
1369,1,4,11,5,10,101,101011,1,3,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del costo,Por favor indique cuánto le costó el trámite (moneda local),PP_5,12
1369,1,4,11,5,10,101,101011,1,3,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Esfuerzo de traslado,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) supuso un esfuerzo importante en términos de traslados al lugar de atención,PP_6,1
1369,1,4,11,5,10,101,101011,1,3,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del esfuerzo de traslado,Por favor indique la distancia que tuvo que trasladarse (en kilómetros),PP_7,2
1369,1,4,11,5,10,101,101011,1,3,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Imparcialidad,Recibí un trato justo durante el proceso,PP_8,10
1369,1,4,11,5,10,101,101011,1,3,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Sentido de los requisitos,Considero que el trámite exige requisitos de información o pasos innecesarios,PP_9,1
1369,1,4,11,5,10,101,101011,1,3,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Cortesía,Los funcionarios me trataron respetuosamente,PS_1,10
1369,1,4,11,5,10,101,101011,1,3,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Profesionalidad,Los funcionarios tenían el conocimiento suficiente como para procesar mi solicitud,PS_2,10
1369,1,4,11,5,10,101,101011,1,3,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Empatía,Los funcionarios tomaron en consideración los aspectos pariculares de mi situación personal,PS_3,4
1369,1,4,11,5,10,101,101011,1,3,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Eficiencia,"Los funcionarios hicieron un trabajo eficiente, evitando retrasos innecesarios",PS_4,10
1369,1,4,11,5,10,101,101011,1,3,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Honestidad,Considero que los funcionarios obraron honradamente,PS_5,10
1369,1,4,11,5,10,101,101011,1,3,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Accesibilidad del local,"El lugar a donde usted realizó el servicio, cuenta con facilidades de acceso para personas con capacidades diferentes (que requieren alternativas de acceso especiales) ",PU_1,1
1369,1,4,11,5,10,101,101011,1,3,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Usabilidad,Una vez dentro del centro de atención los pasos que tuve que realizar fueron simples (fue fácil moverse dentro de las instalaciones y encontrar los puntos de atención),PU_2,10
1369,1,4,11,5,10,101,101011,1,3,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Confort,El lugar de atención era agradable,PU_3,10
1369,1,4,11,5,10,101,101011,1,3,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Claridad,Entendí con facilidad la información proporcionada y los formularios (no necesité ayuda para completarlos),PI_2,10
1369,1,4,11,5,10,101,101011,1,3,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Información sobre procedimiento,Pude encontrar y acceder fácilmente a la información que necesité para realizar el trámite,PI_3,10
1369,1,4,11,5,10,101,101011,1,3,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Tiene algún comentario o sugerencia adicional con relación a este trámite? ,PA_1,
1369,1,4,11,5,10,101,101011,1,3,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo mejor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_2,
1370,2,4,,3,9,91,9911,2,5,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el gobierno,"El gobierno de mi país, me genera confianza",PC_1,6
1370,2,4,,3,9,91,9911,2,5,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el organismo,El organismo que presta el servicio me ha generado confianza,PG_5,5
1370,2,4,,3,9,91,9911,2,5,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal utilizado,¿Por cuál modalidad ha tramitado este servicio por última vez? ,PG_1,1
1370,2,4,,3,9,91,9911,2,5,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal de preferencia,"Si hubiera preferido utilizar otra modalidad, ¿Cuál habría utilizado? ",PG_2,2
1370,2,4,,3,9,91,9911,2,5,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Satisfacción explícita,En general ¿Cómo califica el grado de satisfacción de la experiencia que tuvo con el servicio?,PG_3,3
1370,2,4,,3,9,91,9911,2,5,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Expectativas,Cómo califica… la calidad del servicio recibido,PG_4,4
1370,2,4,,3,9,91,9911,2,5,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Ideal de calidad,La calidad del servicio podría mejorarse,PG_6,6
1370,2,4,,3,9,91,9911,2,5,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Valor,"Considero que es necesario que el gobierno ofrezca (o exija, de ser el caso) este servicio",PG_7,6
1370,2,4,,3,9,91,9911,2,5,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Tiempo de tramitación,Considero que el tiempo de realización del trámite (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) fue razonable,PP_1,3
1370,2,4,,3,9,91,9911,2,5,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (valor),Por favor indique cuánto tiempo duró el trámite,PP_2,1
1370,2,4,,3,9,91,9911,2,5,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (unidades),"Indique si la duración de trámite fue en meses, días, horas, o minutos. ",PP_3,3
1370,2,4,,3,9,91,9911,2,5,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Costo,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) le significó un costo importante ,PP_4,1
1370,2,4,,3,9,91,9911,2,5,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del costo,Por favor indique cuánto le costó el trámite (moneda local),PP_5,0
1370,2,4,,3,9,91,9911,2,5,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Esfuerzo de traslado,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) supuso un esfuerzo importante en términos de traslados al lugar de atención,PP_6,1
1370,2,4,,3,9,91,9911,2,5,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del esfuerzo de traslado,Por favor indique la distancia que tuvo que trasladarse (en kilómetros),PP_7,10
1370,2,4,,3,9,91,9911,2,5,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Imparcialidad,Recibí un trato justo durante el proceso,PP_8,3
1370,2,4,,3,9,91,9911,2,5,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Sentido de los requisitos,Considero que el trámite exige requisitos de información o pasos innecesarios,PP_9,6
1370,2,4,,3,9,91,9911,2,5,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Cortesía,Los funcionarios me trataron respetuosamente,PS_1,5
1370,2,4,,3,9,91,9911,2,5,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Profesionalidad,Los funcionarios tenían el conocimiento suficiente como para procesar mi solicitud,PS_2,1
1370,2,4,,3,9,91,9911,2,5,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Empatía,Los funcionarios tomaron en consideración los aspectos pariculares de mi situación personal,PS_3,4
1370,2,4,,3,9,91,9911,2,5,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Eficiencia,"Los funcionarios hicieron un trabajo eficiente, evitando retrasos innecesarios",PS_4,3
1370,2,4,,3,9,91,9911,2,5,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Honestidad,Considero que los funcionarios obraron honradamente,PS_5,6
1370,2,4,,3,9,91,9911,2,5,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Accesibilidad del local,"El lugar a donde usted realizó el servicio, cuenta con facilidades de acceso para personas con capacidades diferentes (que requieren alternativas de acceso especiales) ",PU_1,6
1370,2,4,,3,9,91,9911,2,5,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Usabilidad,Una vez dentro del centro de atención los pasos que tuve que realizar fueron simples (fue fácil moverse dentro de las instalaciones y encontrar los puntos de atención),PU_2,6
1370,2,4,,3,9,91,9911,2,5,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Confort,El lugar de atención era agradable,PU_3,3
1370,2,4,,3,9,91,9911,2,5,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Claridad,Entendí con facilidad la información proporcionada y los formularios (no necesité ayuda para completarlos),PI_2,10
1370,2,4,,3,9,91,9911,2,5,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Información sobre procedimiento,Pude encontrar y acceder fácilmente a la información que necesité para realizar el trámite,PI_3,8
1370,2,4,,3,9,91,9911,2,5,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Tiene algún comentario o sugerencia adicional con relación a este trámite? ,PA_1,
1370,2,4,,3,9,91,9911,2,5,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo mejor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_2,
1370,2,4,,3,9,91,9911,2,5,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo peor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_3,
1371,1,4,11,5,4,41,4411,1,4,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el organismo,El organismo que presta el servicio me ha generado confianza,PG_5,6
1371,1,4,11,5,4,41,4411,1,4,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal utilizado,¿Por cuál modalidad ha tramitado este servicio por última vez? ,PG_1,1
1371,1,4,11,5,4,41,4411,1,4,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal de preferencia,"Si hubiera preferido utilizar otra modalidad, ¿Cuál habría utilizado? ",PG_2,2
1371,1,4,11,5,4,41,4411,1,4,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Satisfacción explícita,En general ¿Cómo califica el grado de satisfacción de la experiencia que tuvo con el servicio?,PG_3,7
1371,1,4,11,5,4,41,4411,1,4,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Expectativas,Cómo califica… la calidad del servicio recibido,PG_4,6
1371,1,4,11,5,4,41,4411,1,4,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Ideal de calidad,La calidad del servicio podría mejorarse,PG_6,10
1371,1,4,11,5,4,41,4411,1,4,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Valor,"Considero que es necesario que el gobierno ofrezca (o exija, de ser el caso) este servicio",PG_7,10
1371,1,4,11,5,4,41,4411,1,4,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Tiempo de tramitación,Considero que el tiempo de realización del trámite (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) fue razonable,PP_1,6
1371,1,4,11,5,4,41,4411,1,4,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (valor),Por favor indique cuánto tiempo duró el trámite,PP_2,7
1371,1,4,11,5,4,41,4411,1,4,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (unidades),"Indique si la duración de trámite fue en meses, días, horas, o minutos. ",PP_3,2
1371,1,4,11,5,4,41,4411,1,4,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Costo,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) le significó un costo importante ,PP_4,4
1371,1,4,11,5,4,41,4411,1,4,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del costo,Por favor indique cuánto le costó el trámite (moneda local),PP_5,15
1371,1,4,11,5,4,41,4411,1,4,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Esfuerzo de traslado,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) supuso un esfuerzo importante en términos de traslados al lugar de atención,PP_6,8
1371,1,4,11,5,4,41,4411,1,4,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del esfuerzo de traslado,Por favor indique la distancia que tuvo que trasladarse (en kilómetros),PP_7,30
1371,1,4,11,5,4,41,4411,1,4,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Imparcialidad,Recibí un trato justo durante el proceso,PP_8,10
1371,1,4,11,5,4,41,4411,1,4,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Sentido de los requisitos,Considero que el trámite exige requisitos de información o pasos innecesarios,PP_9,7
1371,1,4,11,5,4,41,4411,1,4,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Cortesía,Los funcionarios me trataron respetuosamente,PS_1,9
1371,1,4,11,5,4,41,4411,1,4,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Profesionalidad,Los funcionarios tenían el conocimiento suficiente como para procesar mi solicitud,PS_2,4
1371,1,4,11,5,4,41,4411,1,4,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Empatía,Los funcionarios tomaron en consideración los aspectos pariculares de mi situación personal,PS_3,4
1371,1,4,11,5,4,41,4411,1,4,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Eficiencia,"Los funcionarios hicieron un trabajo eficiente, evitando retrasos innecesarios",PS_4,5
1371,1,4,11,5,4,41,4411,1,4,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Honestidad,Considero que los funcionarios obraron honradamente,PS_5,10
1371,1,4,11,5,4,41,4411,1,4,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Accesibilidad del local,"El lugar a donde usted realizó el servicio, cuenta con facilidades de acceso para personas con capacidades diferentes (que requieren alternativas de acceso especiales) ",PU_1,1
1371,1,4,11,5,4,41,4411,1,4,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Usabilidad,Una vez dentro del centro de atención los pasos que tuve que realizar fueron simples (fue fácil moverse dentro de las instalaciones y encontrar los puntos de atención),PU_2,9
1371,1,4,11,5,4,41,4411,1,4,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Confort,El lugar de atención era agradable,PU_3,8
1372,2,4,11,5,9,94,9942,1,3,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Eficiencia,"Los funcionarios hicieron un trabajo eficiente, evitando retrasos innecesarios",PS_4,10
1371,1,4,11,5,4,41,4411,1,4,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Claridad,Entendí con facilidad la información proporcionada y los formularios (no necesité ayuda para completarlos),PI_2,8
1371,1,4,11,5,4,41,4411,1,4,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Información sobre procedimiento,Pude encontrar y acceder fácilmente a la información que necesité para realizar el trámite,PI_3,6
1371,1,4,11,5,4,41,4411,1,4,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Tiene algún comentario o sugerencia adicional con relación a este trámite? ,PA_1,
1371,1,4,11,5,4,41,4411,1,4,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo mejor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_2,
1371,1,4,11,5,4,41,4411,1,4,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo peor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_3,
1372,2,4,11,5,9,94,9942,1,3,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el gobierno,"El gobierno de mi país, me genera confianza",PC_1,1
1372,2,4,11,5,9,94,9942,1,3,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el organismo,El organismo que presta el servicio me ha generado confianza,PG_5,1
1372,2,4,11,5,9,94,9942,1,3,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal utilizado,¿Por cuál modalidad ha tramitado este servicio por última vez? ,PG_1,1
1372,2,4,11,5,9,94,9942,1,3,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal de preferencia,"Si hubiera preferido utilizar otra modalidad, ¿Cuál habría utilizado? ",PG_2,2
1372,2,4,11,5,9,94,9942,1,3,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Satisfacción explícita,En general ¿Cómo califica el grado de satisfacción de la experiencia que tuvo con el servicio?,PG_3,7
1372,2,4,11,5,9,94,9942,1,3,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Valor,"Considero que es necesario que el gobierno ofrezca (o exija, de ser el caso) este servicio",PG_7,7
1372,2,4,11,5,9,94,9942,1,3,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Tiempo de tramitación,Considero que el tiempo de realización del trámite (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) fue razonable,PP_1,8
1372,2,4,11,5,9,94,9942,1,3,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (valor),Por favor indique cuánto tiempo duró el trámite,PP_2,1
1372,2,4,11,5,9,94,9942,1,3,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (unidades),"Indique si la duración de trámite fue en meses, días, horas, o minutos. ",PP_3,3
1372,2,4,11,5,9,94,9942,1,3,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Costo,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) le significó un costo importante ,PP_4,2
1372,2,4,11,5,9,94,9942,1,3,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del costo,Por favor indique cuánto le costó el trámite (moneda local),PP_5,15
1372,2,4,11,5,9,94,9942,1,3,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Esfuerzo de traslado,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) supuso un esfuerzo importante en términos de traslados al lugar de atención,PP_6,4
1372,2,4,11,5,9,94,9942,1,3,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Imparcialidad,Recibí un trato justo durante el proceso,PP_8,9
1372,2,4,11,5,9,94,9942,1,3,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Sentido de los requisitos,Considero que el trámite exige requisitos de información o pasos innecesarios,PP_9,1
1372,2,4,11,5,9,94,9942,1,3,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Cortesía,Los funcionarios me trataron respetuosamente,PS_1,10
1372,2,4,11,5,9,94,9942,1,3,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Profesionalidad,Los funcionarios tenían el conocimiento suficiente como para procesar mi solicitud,PS_2,8
1372,2,4,11,5,9,94,9942,1,3,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Empatía,Los funcionarios tomaron en consideración los aspectos pariculares de mi situación personal,PS_3,10
1372,2,4,11,5,9,94,9942,1,3,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Honestidad,Considero que los funcionarios obraron honradamente,PS_5,10
1372,2,4,11,5,9,94,9942,1,3,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Accesibilidad del local,"El lugar a donde usted realizó el servicio, cuenta con facilidades de acceso para personas con capacidades diferentes (que requieren alternativas de acceso especiales) ",PU_1,1
1372,2,4,11,5,9,94,9942,1,3,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Usabilidad,Una vez dentro del centro de atención los pasos que tuve que realizar fueron simples (fue fácil moverse dentro de las instalaciones y encontrar los puntos de atención),PU_2,8
1372,2,4,11,5,9,94,9942,1,3,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Confort,El lugar de atención era agradable,PU_3,5
1372,2,4,11,5,9,94,9942,1,3,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Claridad,Entendí con facilidad la información proporcionada y los formularios (no necesité ayuda para completarlos),PI_2,9
1372,2,4,11,5,9,94,9942,1,3,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Información sobre procedimiento,Pude encontrar y acceder fácilmente a la información que necesité para realizar el trámite,PI_3,6
1372,2,4,11,5,9,94,9942,1,3,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Tiene algún comentario o sugerencia adicional con relación a este trámite? ,PA_1,
1372,2,4,11,5,9,94,9942,1,3,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo mejor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_2,
1372,2,4,11,5,9,94,9942,1,3,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo peor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_3,
1373,2,4,11,5,4,41,4411,1,3,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el gobierno,"El gobierno de mi país, me genera confianza",PC_1,5
1373,2,4,11,5,4,41,4411,1,3,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el organismo,El organismo que presta el servicio me ha generado confianza,PG_5,3
1373,2,4,11,5,4,41,4411,1,3,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal utilizado,¿Por cuál modalidad ha tramitado este servicio por última vez? ,PG_1,1
1373,2,4,11,5,4,41,4411,1,3,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal de preferencia,"Si hubiera preferido utilizar otra modalidad, ¿Cuál habría utilizado? ",PG_2,2
1373,2,4,11,5,4,41,4411,1,3,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Satisfacción explícita,En general ¿Cómo califica el grado de satisfacción de la experiencia que tuvo con el servicio?,PG_3,5
1373,2,4,11,5,4,41,4411,1,3,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Expectativas,Cómo califica… la calidad del servicio recibido,PG_4,6
1373,2,4,11,5,4,41,4411,1,3,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Ideal de calidad,La calidad del servicio podría mejorarse,PG_6,10
1373,2,4,11,5,4,41,4411,1,3,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Valor,"Considero que es necesario que el gobierno ofrezca (o exija, de ser el caso) este servicio",PG_7,10
1373,2,4,11,5,4,41,4411,1,3,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Tiempo de tramitación,Considero que el tiempo de realización del trámite (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) fue razonable,PP_1,5
1373,2,4,11,5,4,41,4411,1,3,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (valor),Por favor indique cuánto tiempo duró el trámite,PP_2,4
1373,2,4,11,5,4,41,4411,1,3,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (unidades),"Indique si la duración de trámite fue en meses, días, horas, o minutos. ",PP_3,3
1373,2,4,11,5,4,41,4411,1,3,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Costo,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) le significó un costo importante ,PP_4,3
1373,2,4,11,5,4,41,4411,1,3,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del costo,Por favor indique cuánto le costó el trámite (moneda local),PP_5,12
1373,2,4,11,5,4,41,4411,1,3,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Esfuerzo de traslado,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) supuso un esfuerzo importante en términos de traslados al lugar de atención,PP_6,3
1376,1,4,10,5,4,41,4411,2,5,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el gobierno,"El gobierno de mi país, me genera confianza",PC_1,6
1373,2,4,11,5,4,41,4411,1,3,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del esfuerzo de traslado,Por favor indique la distancia que tuvo que trasladarse (en kilómetros),PP_7,25
1373,2,4,11,5,4,41,4411,1,3,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Imparcialidad,Recibí un trato justo durante el proceso,PP_8,8
1373,2,4,11,5,4,41,4411,1,3,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Sentido de los requisitos,Considero que el trámite exige requisitos de información o pasos innecesarios,PP_9,2
1373,2,4,11,5,4,41,4411,1,3,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Cortesía,Los funcionarios me trataron respetuosamente,PS_1,6
1373,2,4,11,5,4,41,4411,1,3,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Profesionalidad,Los funcionarios tenían el conocimiento suficiente como para procesar mi solicitud,PS_2,6
1373,2,4,11,5,4,41,4411,1,3,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Empatía,Los funcionarios tomaron en consideración los aspectos pariculares de mi situación personal,PS_3,6
1373,2,4,11,5,4,41,4411,1,3,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Eficiencia,"Los funcionarios hicieron un trabajo eficiente, evitando retrasos innecesarios",PS_4,6
1373,2,4,11,5,4,41,4411,1,3,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Honestidad,Considero que los funcionarios obraron honradamente,PS_5,6
1373,2,4,11,5,4,41,4411,1,3,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Accesibilidad del local,"El lugar a donde usted realizó el servicio, cuenta con facilidades de acceso para personas con capacidades diferentes (que requieren alternativas de acceso especiales) ",PU_1,10
1373,2,4,11,5,4,41,4411,1,3,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Usabilidad,Una vez dentro del centro de atención los pasos que tuve que realizar fueron simples (fue fácil moverse dentro de las instalaciones y encontrar los puntos de atención),PU_2,4
1373,2,4,11,5,4,41,4411,1,3,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Confort,El lugar de atención era agradable,PU_3,5
1373,2,4,11,5,4,41,4411,1,3,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Claridad,Entendí con facilidad la información proporcionada y los formularios (no necesité ayuda para completarlos),PI_2,7
1373,2,4,11,5,4,41,4411,1,3,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Información sobre procedimiento,Pude encontrar y acceder fácilmente a la información que necesité para realizar el trámite,PI_3,5
1373,2,4,11,5,4,41,4411,1,3,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Tiene algún comentario o sugerencia adicional con relación a este trámite? ,PA_1,
1373,2,4,11,5,4,41,4411,1,3,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo mejor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_2,
1373,2,4,11,5,4,41,4411,1,3,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo peor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_3,
1374,2,4,10,4,9,91,9912,1,3,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el gobierno,"El gobierno de mi país, me genera confianza",PC_1,5
1374,2,4,10,4,9,91,9912,1,3,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el organismo,El organismo que presta el servicio me ha generado confianza,PG_5,6
1374,2,4,10,4,9,91,9912,1,3,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal utilizado,¿Por cuál modalidad ha tramitado este servicio por última vez? ,PG_1,1
1374,2,4,10,4,9,91,9912,1,3,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal de preferencia,"Si hubiera preferido utilizar otra modalidad, ¿Cuál habría utilizado? ",PG_2,4
1374,2,4,10,4,9,91,9912,1,3,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Satisfacción explícita,En general ¿Cómo califica el grado de satisfacción de la experiencia que tuvo con el servicio?,PG_3,9
1374,2,4,10,4,9,91,9912,1,3,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Expectativas,Cómo califica… la calidad del servicio recibido,PG_4,9
1374,2,4,10,4,9,91,9912,1,3,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Ideal de calidad,La calidad del servicio podría mejorarse,PG_6,8
1374,2,4,10,4,9,91,9912,1,3,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Valor,"Considero que es necesario que el gobierno ofrezca (o exija, de ser el caso) este servicio",PG_7,8
1374,2,4,10,4,9,91,9912,1,3,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Tiempo de tramitación,Considero que el tiempo de realización del trámite (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) fue razonable,PP_1,10
1374,2,4,10,4,9,91,9912,1,3,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (valor),Por favor indique cuánto tiempo duró el trámite,PP_2,30
1374,2,4,10,4,9,91,9912,1,3,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (unidades),"Indique si la duración de trámite fue en meses, días, horas, o minutos. ",PP_3,4
1374,2,4,10,4,9,91,9912,1,3,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Costo,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) le significó un costo importante ,PP_4,1
1374,2,4,10,4,9,91,9912,1,3,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del costo,Por favor indique cuánto le costó el trámite (moneda local),PP_5,13
173,2,2,2,2,1,11,,1,4,Paraguay,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Ideal de calidad,La calidad del servicio podría mejorarse,PG_6,8
1374,2,4,10,4,9,91,9912,1,3,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Esfuerzo de traslado,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) supuso un esfuerzo importante en términos de traslados al lugar de atención,PP_6,1
1374,2,4,10,4,9,91,9912,1,3,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del esfuerzo de traslado,Por favor indique la distancia que tuvo que trasladarse (en kilómetros),PP_7,3
1374,2,4,10,4,9,91,9912,1,3,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Imparcialidad,Recibí un trato justo durante el proceso,PP_8,10
1374,2,4,10,4,9,91,9912,1,3,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Sentido de los requisitos,Considero que el trámite exige requisitos de información o pasos innecesarios,PP_9,1
1374,2,4,10,4,9,91,9912,1,3,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Cortesía,Los funcionarios me trataron respetuosamente,PS_1,10
1374,2,4,10,4,9,91,9912,1,3,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Profesionalidad,Los funcionarios tenían el conocimiento suficiente como para procesar mi solicitud,PS_2,10
1374,2,4,10,4,9,91,9912,1,3,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Empatía,Los funcionarios tomaron en consideración los aspectos pariculares de mi situación personal,PS_3,8
1374,2,4,10,4,9,91,9912,1,3,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Eficiencia,"Los funcionarios hicieron un trabajo eficiente, evitando retrasos innecesarios",PS_4,10
1374,2,4,10,4,9,91,9912,1,3,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Honestidad,Considero que los funcionarios obraron honradamente,PS_5,10
1374,2,4,10,4,9,91,9912,1,3,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Accesibilidad del local,"El lugar a donde usted realizó el servicio, cuenta con facilidades de acceso para personas con capacidades diferentes (que requieren alternativas de acceso especiales) ",PU_1,10
1374,2,4,10,4,9,91,9912,1,3,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Usabilidad,Una vez dentro del centro de atención los pasos que tuve que realizar fueron simples (fue fácil moverse dentro de las instalaciones y encontrar los puntos de atención),PU_2,10
1374,2,4,10,4,9,91,9912,1,3,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Confort,El lugar de atención era agradable,PU_3,10
1374,2,4,10,4,9,91,9912,1,3,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Claridad,Entendí con facilidad la información proporcionada y los formularios (no necesité ayuda para completarlos),PI_2,10
1374,2,4,10,4,9,91,9912,1,3,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Información sobre procedimiento,Pude encontrar y acceder fácilmente a la información que necesité para realizar el trámite,PI_3,10
1374,2,4,10,4,9,91,9912,1,3,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo mejor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_2,
1375,2,4,10,2,4,46,4461,1,3,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el gobierno,"El gobierno de mi país, me genera confianza",PC_1,7
1375,2,4,10,2,4,46,4461,1,3,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el organismo,El organismo que presta el servicio me ha generado confianza,PG_5,6
1375,2,4,10,2,4,46,4461,1,3,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal utilizado,¿Por cuál modalidad ha tramitado este servicio por última vez? ,PG_1,1
1375,2,4,10,2,4,46,4461,1,3,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal de preferencia,"Si hubiera preferido utilizar otra modalidad, ¿Cuál habría utilizado? ",PG_2,4
1375,2,4,10,2,4,46,4461,1,3,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Satisfacción explícita,En general ¿Cómo califica el grado de satisfacción de la experiencia que tuvo con el servicio?,PG_3,9
1375,2,4,10,2,4,46,4461,1,3,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Expectativas,Cómo califica… la calidad del servicio recibido,PG_4,10
1375,2,4,10,2,4,46,4461,1,3,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Ideal de calidad,La calidad del servicio podría mejorarse,PG_6,7
1375,2,4,10,2,4,46,4461,1,3,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Valor,"Considero que es necesario que el gobierno ofrezca (o exija, de ser el caso) este servicio",PG_7,10
1375,2,4,10,2,4,46,4461,1,3,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Tiempo de tramitación,Considero que el tiempo de realización del trámite (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) fue razonable,PP_1,9
1375,2,4,10,2,4,46,4461,1,3,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (valor),Por favor indique cuánto tiempo duró el trámite,PP_2,1
1375,2,4,10,2,4,46,4461,1,3,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (unidades),"Indique si la duración de trámite fue en meses, días, horas, o minutos. ",PP_3,3
1375,2,4,10,2,4,46,4461,1,3,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Costo,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) le significó un costo importante ,PP_4,8
1375,2,4,10,2,4,46,4461,1,3,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del costo,Por favor indique cuánto le costó el trámite (moneda local),PP_5,1650
1375,2,4,10,2,4,46,4461,1,3,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Esfuerzo de traslado,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) supuso un esfuerzo importante en términos de traslados al lugar de atención,PP_6,1
1375,2,4,10,2,4,46,4461,1,3,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Imparcialidad,Recibí un trato justo durante el proceso,PP_8,10
1375,2,4,10,2,4,46,4461,1,3,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Sentido de los requisitos,Considero que el trámite exige requisitos de información o pasos innecesarios,PP_9,6
1375,2,4,10,2,4,46,4461,1,3,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Cortesía,Los funcionarios me trataron respetuosamente,PS_1,10
1375,2,4,10,2,4,46,4461,1,3,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Profesionalidad,Los funcionarios tenían el conocimiento suficiente como para procesar mi solicitud,PS_2,10
1375,2,4,10,2,4,46,4461,1,3,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Empatía,Los funcionarios tomaron en consideración los aspectos pariculares de mi situación personal,PS_3,10
1375,2,4,10,2,4,46,4461,1,3,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Eficiencia,"Los funcionarios hicieron un trabajo eficiente, evitando retrasos innecesarios",PS_4,9
1375,2,4,10,2,4,46,4461,1,3,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Honestidad,Considero que los funcionarios obraron honradamente,PS_5,9
1375,2,4,10,2,4,46,4461,1,3,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Accesibilidad del local,"El lugar a donde usted realizó el servicio, cuenta con facilidades de acceso para personas con capacidades diferentes (que requieren alternativas de acceso especiales) ",PU_1,10
1375,2,4,10,2,4,46,4461,1,3,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Usabilidad,Una vez dentro del centro de atención los pasos que tuve que realizar fueron simples (fue fácil moverse dentro de las instalaciones y encontrar los puntos de atención),PU_2,10
1375,2,4,10,2,4,46,4461,1,3,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Confort,El lugar de atención era agradable,PU_3,8
1375,2,4,10,2,4,46,4461,1,3,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Claridad,Entendí con facilidad la información proporcionada y los formularios (no necesité ayuda para completarlos),PI_2,9
1375,2,4,10,2,4,46,4461,1,3,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Información sobre procedimiento,Pude encontrar y acceder fácilmente a la información que necesité para realizar el trámite,PI_3,10
1375,2,4,10,2,4,46,4461,1,3,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo mejor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_2,
1375,2,4,10,2,4,46,4461,1,3,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo peor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_3,
1376,1,4,10,5,4,41,4411,2,5,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el organismo,El organismo que presta el servicio me ha generado confianza,PG_5,7
1376,1,4,10,5,4,41,4411,2,5,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal utilizado,¿Por cuál modalidad ha tramitado este servicio por última vez? ,PG_1,1
1376,1,4,10,5,4,41,4411,2,5,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal de preferencia,"Si hubiera preferido utilizar otra modalidad, ¿Cuál habría utilizado? ",PG_2,2
1376,1,4,10,5,4,41,4411,2,5,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Satisfacción explícita,En general ¿Cómo califica el grado de satisfacción de la experiencia que tuvo con el servicio?,PG_3,6
1376,1,4,10,5,4,41,4411,2,5,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Expectativas,Cómo califica… la calidad del servicio recibido,PG_4,6
1376,1,4,10,5,4,41,4411,2,5,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Ideal de calidad,La calidad del servicio podría mejorarse,PG_6,7
1376,1,4,10,5,4,41,4411,2,5,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Valor,"Considero que es necesario que el gobierno ofrezca (o exija, de ser el caso) este servicio",PG_7,7
1376,1,4,10,5,4,41,4411,2,5,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Tiempo de tramitación,Considero que el tiempo de realización del trámite (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) fue razonable,PP_1,6
1376,1,4,10,5,4,41,4411,2,5,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (valor),Por favor indique cuánto tiempo duró el trámite,PP_2,12
1376,1,4,10,5,4,41,4411,2,5,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (unidades),"Indique si la duración de trámite fue en meses, días, horas, o minutos. ",PP_3,2
1376,1,4,10,5,4,41,4411,2,5,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Costo,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) le significó un costo importante ,PP_4,7
1376,1,4,10,5,4,41,4411,2,5,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del costo,Por favor indique cuánto le costó el trámite (moneda local),PP_5,50
1379,2,4,11,5,3,31,3312,1,6,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Profesionalidad,Los funcionarios tenían el conocimiento suficiente como para procesar mi solicitud,PS_2,7
1376,1,4,10,5,4,41,4411,2,5,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Esfuerzo de traslado,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) supuso un esfuerzo importante en términos de traslados al lugar de atención,PP_6,9
1376,1,4,10,5,4,41,4411,2,5,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del esfuerzo de traslado,Por favor indique la distancia que tuvo que trasladarse (en kilómetros),PP_7,20
1376,1,4,10,5,4,41,4411,2,5,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Imparcialidad,Recibí un trato justo durante el proceso,PP_8,7
1376,1,4,10,5,4,41,4411,2,5,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Sentido de los requisitos,Considero que el trámite exige requisitos de información o pasos innecesarios,PP_9,5
1376,1,4,10,5,4,41,4411,2,5,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Cortesía,Los funcionarios me trataron respetuosamente,PS_1,9
1376,1,4,10,5,4,41,4411,2,5,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Profesionalidad,Los funcionarios tenían el conocimiento suficiente como para procesar mi solicitud,PS_2,6
1376,1,4,10,5,4,41,4411,2,5,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Empatía,Los funcionarios tomaron en consideración los aspectos pariculares de mi situación personal,PS_3,6
1376,1,4,10,5,4,41,4411,2,5,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Eficiencia,"Los funcionarios hicieron un trabajo eficiente, evitando retrasos innecesarios",PS_4,5
1376,1,4,10,5,4,41,4411,2,5,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Honestidad,Considero que los funcionarios obraron honradamente,PS_5,7
1376,1,4,10,5,4,41,4411,2,5,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Accesibilidad del local,"El lugar a donde usted realizó el servicio, cuenta con facilidades de acceso para personas con capacidades diferentes (que requieren alternativas de acceso especiales) ",PU_1,4
1376,1,4,10,5,4,41,4411,2,5,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Usabilidad,Una vez dentro del centro de atención los pasos que tuve que realizar fueron simples (fue fácil moverse dentro de las instalaciones y encontrar los puntos de atención),PU_2,7
1376,1,4,10,5,4,41,4411,2,5,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Confort,El lugar de atención era agradable,PU_3,6
1378,1,4,11,3,4,41,4411,1,7,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Eficiencia,"Los funcionarios hicieron un trabajo eficiente, evitando retrasos innecesarios",PS_4,6
1376,1,4,10,5,4,41,4411,2,5,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Claridad,Entendí con facilidad la información proporcionada y los formularios (no necesité ayuda para completarlos),PI_2,9
1376,1,4,10,5,4,41,4411,2,5,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Información sobre procedimiento,Pude encontrar y acceder fácilmente a la información que necesité para realizar el trámite,PI_3,7
1376,1,4,10,5,4,41,4411,2,5,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Tiene algún comentario o sugerencia adicional con relación a este trámite? ,PA_1,
1376,1,4,10,5,4,41,4411,2,5,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo mejor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_2,
1376,1,4,10,5,4,41,4411,2,5,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo peor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_3,
1377,2,4,9,6,4,46,4461,3,7,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el gobierno,"El gobierno de mi país, me genera confianza",PC_1,4
1377,2,4,9,6,4,46,4461,3,7,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el organismo,El organismo que presta el servicio me ha generado confianza,PG_5,7
1377,2,4,9,6,4,46,4461,3,7,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal utilizado,¿Por cuál modalidad ha tramitado este servicio por última vez? ,PG_1,1
1377,2,4,9,6,4,46,4461,3,7,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal de preferencia,"Si hubiera preferido utilizar otra modalidad, ¿Cuál habría utilizado? ",PG_2,4
1377,2,4,9,6,4,46,4461,3,7,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Satisfacción explícita,En general ¿Cómo califica el grado de satisfacción de la experiencia que tuvo con el servicio?,PG_3,7
1377,2,4,9,6,4,46,4461,3,7,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Expectativas,Cómo califica… la calidad del servicio recibido,PG_4,6
1377,2,4,9,6,4,46,4461,3,7,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Ideal de calidad,La calidad del servicio podría mejorarse,PG_6,4
1377,2,4,9,6,4,46,4461,3,7,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Valor,"Considero que es necesario que el gobierno ofrezca (o exija, de ser el caso) este servicio",PG_7,5
1377,2,4,9,6,4,46,4461,3,7,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Tiempo de tramitación,Considero que el tiempo de realización del trámite (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) fue razonable,PP_1,7
1377,2,4,9,6,4,46,4461,3,7,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Costo,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) le significó un costo importante ,PP_4,7
1377,2,4,9,6,4,46,4461,3,7,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Esfuerzo de traslado,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) supuso un esfuerzo importante en términos de traslados al lugar de atención,PP_6,7
1377,2,4,9,6,4,46,4461,3,7,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Imparcialidad,Recibí un trato justo durante el proceso,PP_8,8
1377,2,4,9,6,4,46,4461,3,7,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Sentido de los requisitos,Considero que el trámite exige requisitos de información o pasos innecesarios,PP_9,10
1377,2,4,9,6,4,46,4461,3,7,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Cortesía,Los funcionarios me trataron respetuosamente,PS_1,10
1377,2,4,9,6,4,46,4461,3,7,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Profesionalidad,Los funcionarios tenían el conocimiento suficiente como para procesar mi solicitud,PS_2,9
1377,2,4,9,6,4,46,4461,3,7,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Empatía,Los funcionarios tomaron en consideración los aspectos pariculares de mi situación personal,PS_3,8
1377,2,4,9,6,4,46,4461,3,7,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Eficiencia,"Los funcionarios hicieron un trabajo eficiente, evitando retrasos innecesarios",PS_4,7
1377,2,4,9,6,4,46,4461,3,7,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Honestidad,Considero que los funcionarios obraron honradamente,PS_5,10
1378,1,4,11,3,4,41,4411,1,7,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Honestidad,Considero que los funcionarios obraron honradamente,PS_5,7
1377,2,4,9,6,4,46,4461,3,7,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Accesibilidad del local,"El lugar a donde usted realizó el servicio, cuenta con facilidades de acceso para personas con capacidades diferentes (que requieren alternativas de acceso especiales) ",PU_1,2
1377,2,4,9,6,4,46,4461,3,7,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Usabilidad,Una vez dentro del centro de atención los pasos que tuve que realizar fueron simples (fue fácil moverse dentro de las instalaciones y encontrar los puntos de atención),PU_2,9
1377,2,4,9,6,4,46,4461,3,7,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Confort,El lugar de atención era agradable,PU_3,8
1381,1,4,11,4,3,31,3312,1,4,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Imparcialidad,Recibí un trato justo durante el proceso,PP_8,7
1377,2,4,9,6,4,46,4461,3,7,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Claridad,Entendí con facilidad la información proporcionada y los formularios (no necesité ayuda para completarlos),PI_2,10
1377,2,4,9,6,4,46,4461,3,7,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Información sobre procedimiento,Pude encontrar y acceder fácilmente a la información que necesité para realizar el trámite,PI_3,10
1377,2,4,9,6,4,46,4461,3,7,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Tiene algún comentario o sugerencia adicional con relación a este trámite? ,PA_1,
1377,2,4,9,6,4,46,4461,3,7,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo mejor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_2,
1377,2,4,9,6,4,46,4461,3,7,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo peor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_3,
1378,1,4,11,3,4,41,4411,1,7,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el gobierno,"El gobierno de mi país, me genera confianza",PC_1,6
1378,1,4,11,3,4,41,4411,1,7,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el organismo,El organismo que presta el servicio me ha generado confianza,PG_5,7
1378,1,4,11,3,4,41,4411,1,7,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal utilizado,¿Por cuál modalidad ha tramitado este servicio por última vez? ,PG_1,1
1378,1,4,11,3,4,41,4411,1,7,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal de preferencia,"Si hubiera preferido utilizar otra modalidad, ¿Cuál habría utilizado? ",PG_2,4
1378,1,4,11,3,4,41,4411,1,7,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Satisfacción explícita,En general ¿Cómo califica el grado de satisfacción de la experiencia que tuvo con el servicio?,PG_3,7
1378,1,4,11,3,4,41,4411,1,7,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Expectativas,Cómo califica… la calidad del servicio recibido,PG_4,7
1378,1,4,11,3,4,41,4411,1,7,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Ideal de calidad,La calidad del servicio podría mejorarse,PG_6,7
1378,1,4,11,3,4,41,4411,1,7,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Valor,"Considero que es necesario que el gobierno ofrezca (o exija, de ser el caso) este servicio",PG_7,8
1378,1,4,11,3,4,41,4411,1,7,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Tiempo de tramitación,Considero que el tiempo de realización del trámite (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) fue razonable,PP_1,6
1378,1,4,11,3,4,41,4411,1,7,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Costo,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) le significó un costo importante ,PP_4,6
174,2,2,2,2,1,11,,1,4,Paraguay,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Expectativas,Cómo califica… la calidad del servicio recibido,PG_4,10
1378,1,4,11,3,4,41,4411,1,7,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Esfuerzo de traslado,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) supuso un esfuerzo importante en términos de traslados al lugar de atención,PP_6,7
1378,1,4,11,3,4,41,4411,1,7,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Imparcialidad,Recibí un trato justo durante el proceso,PP_8,6
1378,1,4,11,3,4,41,4411,1,7,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Sentido de los requisitos,Considero que el trámite exige requisitos de información o pasos innecesarios,PP_9,7
1378,1,4,11,3,4,41,4411,1,7,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Cortesía,Los funcionarios me trataron respetuosamente,PS_1,7
1378,1,4,11,3,4,41,4411,1,7,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Profesionalidad,Los funcionarios tenían el conocimiento suficiente como para procesar mi solicitud,PS_2,6
1378,1,4,11,3,4,41,4411,1,7,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Empatía,Los funcionarios tomaron en consideración los aspectos pariculares de mi situación personal,PS_3,7
1378,1,4,11,3,4,41,4411,1,7,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Accesibilidad del local,"El lugar a donde usted realizó el servicio, cuenta con facilidades de acceso para personas con capacidades diferentes (que requieren alternativas de acceso especiales) ",PU_1,2
1380,1,4,,5,9,91,9911,1,3,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Profesionalidad,Los funcionarios tenían el conocimiento suficiente como para procesar mi solicitud,PS_2,9
1378,1,4,11,3,4,41,4411,1,7,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Usabilidad,Una vez dentro del centro de atención los pasos que tuve que realizar fueron simples (fue fácil moverse dentro de las instalaciones y encontrar los puntos de atención),PU_2,4
1378,1,4,11,3,4,41,4411,1,7,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Confort,El lugar de atención era agradable,PU_3,3
1378,1,4,11,3,4,41,4411,1,7,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Claridad,Entendí con facilidad la información proporcionada y los formularios (no necesité ayuda para completarlos),PI_2,3
1378,1,4,11,3,4,41,4411,1,7,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Información sobre procedimiento,Pude encontrar y acceder fácilmente a la información que necesité para realizar el trámite,PI_3,4
1379,2,4,11,5,3,31,3312,1,6,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el gobierno,"El gobierno de mi país, me genera confianza",PC_1,7
1379,2,4,11,5,3,31,3312,1,6,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el organismo,El organismo que presta el servicio me ha generado confianza,PG_5,7
1379,2,4,11,5,3,31,3312,1,6,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal utilizado,¿Por cuál modalidad ha tramitado este servicio por última vez? ,PG_1,1
1379,2,4,11,5,3,31,3312,1,6,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal de preferencia,"Si hubiera preferido utilizar otra modalidad, ¿Cuál habría utilizado? ",PG_2,3
1379,2,4,11,5,3,31,3312,1,6,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Satisfacción explícita,En general ¿Cómo califica el grado de satisfacción de la experiencia que tuvo con el servicio?,PG_3,7
1379,2,4,11,5,3,31,3312,1,6,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Expectativas,Cómo califica… la calidad del servicio recibido,PG_4,7
1379,2,4,11,5,3,31,3312,1,6,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Ideal de calidad,La calidad del servicio podría mejorarse,PG_6,9
1379,2,4,11,5,3,31,3312,1,6,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Valor,"Considero que es necesario que el gobierno ofrezca (o exija, de ser el caso) este servicio",PG_7,9
1379,2,4,11,5,3,31,3312,1,6,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Tiempo de tramitación,Considero que el tiempo de realización del trámite (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) fue razonable,PP_1,4
1379,2,4,11,5,3,31,3312,1,6,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (valor),Por favor indique cuánto tiempo duró el trámite,PP_2,8
1379,2,4,11,5,3,31,3312,1,6,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (unidades),"Indique si la duración de trámite fue en meses, días, horas, o minutos. ",PP_3,2
1379,2,4,11,5,3,31,3312,1,6,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Costo,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) le significó un costo importante ,PP_4,4
1379,2,4,11,5,3,31,3312,1,6,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Esfuerzo de traslado,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) supuso un esfuerzo importante en términos de traslados al lugar de atención,PP_6,4
1379,2,4,11,5,3,31,3312,1,6,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Imparcialidad,Recibí un trato justo durante el proceso,PP_8,7
1379,2,4,11,5,3,31,3312,1,6,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Sentido de los requisitos,Considero que el trámite exige requisitos de información o pasos innecesarios,PP_9,7
1379,2,4,11,5,3,31,3312,1,6,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Cortesía,Los funcionarios me trataron respetuosamente,PS_1,7
1379,2,4,11,5,3,31,3312,1,6,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Empatía,Los funcionarios tomaron en consideración los aspectos pariculares de mi situación personal,PS_3,7
1379,2,4,11,5,3,31,3312,1,6,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Eficiencia,"Los funcionarios hicieron un trabajo eficiente, evitando retrasos innecesarios",PS_4,7
1379,2,4,11,5,3,31,3312,1,6,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Honestidad,Considero que los funcionarios obraron honradamente,PS_5,7
1379,2,4,11,5,3,31,3312,1,6,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Accesibilidad del local,"El lugar a donde usted realizó el servicio, cuenta con facilidades de acceso para personas con capacidades diferentes (que requieren alternativas de acceso especiales) ",PU_1,7
1379,2,4,11,5,3,31,3312,1,6,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Usabilidad,Una vez dentro del centro de atención los pasos que tuve que realizar fueron simples (fue fácil moverse dentro de las instalaciones y encontrar los puntos de atención),PU_2,7
1379,2,4,11,5,3,31,3312,1,6,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Confort,El lugar de atención era agradable,PU_3,7
1379,2,4,11,5,3,31,3312,1,6,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Claridad,Entendí con facilidad la información proporcionada y los formularios (no necesité ayuda para completarlos),PI_2,7
1379,2,4,11,5,3,31,3312,1,6,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Información sobre procedimiento,Pude encontrar y acceder fácilmente a la información que necesité para realizar el trámite,PI_3,7
1380,1,4,,5,9,91,9911,1,3,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el gobierno,"El gobierno de mi país, me genera confianza",PC_1,2
1380,1,4,,5,9,91,9911,1,3,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el organismo,El organismo que presta el servicio me ha generado confianza,PG_5,7
1380,1,4,,5,9,91,9911,1,3,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal utilizado,¿Por cuál modalidad ha tramitado este servicio por última vez? ,PG_1,1
1380,1,4,,5,9,91,9911,1,3,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal de preferencia,"Si hubiera preferido utilizar otra modalidad, ¿Cuál habría utilizado? ",PG_2,2
1380,1,4,,5,9,91,9911,1,3,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Satisfacción explícita,En general ¿Cómo califica el grado de satisfacción de la experiencia que tuvo con el servicio?,PG_3,9
1380,1,4,,5,9,91,9911,1,3,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Expectativas,Cómo califica… la calidad del servicio recibido,PG_4,9
1380,1,4,,5,9,91,9911,1,3,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Ideal de calidad,La calidad del servicio podría mejorarse,PG_6,9
1380,1,4,,5,9,91,9911,1,3,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Valor,"Considero que es necesario que el gobierno ofrezca (o exija, de ser el caso) este servicio",PG_7,9
1380,1,4,,5,9,91,9911,1,3,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Tiempo de tramitación,Considero que el tiempo de realización del trámite (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) fue razonable,PP_1,9
1380,1,4,,5,9,91,9911,1,3,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (valor),Por favor indique cuánto tiempo duró el trámite,PP_2,30
1380,1,4,,5,9,91,9911,1,3,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (unidades),"Indique si la duración de trámite fue en meses, días, horas, o minutos. ",PP_3,4
1380,1,4,,5,9,91,9911,1,3,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Costo,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) le significó un costo importante ,PP_4,9
1380,1,4,,5,9,91,9911,1,3,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del costo,Por favor indique cuánto le costó el trámite (moneda local),PP_5,0
1380,1,4,,5,9,91,9911,1,3,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Esfuerzo de traslado,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) supuso un esfuerzo importante en términos de traslados al lugar de atención,PP_6,3
1380,1,4,,5,9,91,9911,1,3,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del esfuerzo de traslado,Por favor indique la distancia que tuvo que trasladarse (en kilómetros),PP_7,5
1380,1,4,,5,9,91,9911,1,3,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Imparcialidad,Recibí un trato justo durante el proceso,PP_8,9
1380,1,4,,5,9,91,9911,1,3,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Sentido de los requisitos,Considero que el trámite exige requisitos de información o pasos innecesarios,PP_9,1
1380,1,4,,5,9,91,9911,1,3,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Cortesía,Los funcionarios me trataron respetuosamente,PS_1,9
1380,1,4,,5,9,91,9911,1,3,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Empatía,Los funcionarios tomaron en consideración los aspectos pariculares de mi situación personal,PS_3,10
1380,1,4,,5,9,91,9911,1,3,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Eficiencia,"Los funcionarios hicieron un trabajo eficiente, evitando retrasos innecesarios",PS_4,9
174,2,2,2,2,1,11,,1,4,Paraguay,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Ideal de calidad,La calidad del servicio podría mejorarse,PG_6,7
1380,1,4,,5,9,91,9911,1,3,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Honestidad,Considero que los funcionarios obraron honradamente,PS_5,9
1380,1,4,,5,9,91,9911,1,3,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Accesibilidad del local,"El lugar a donde usted realizó el servicio, cuenta con facilidades de acceso para personas con capacidades diferentes (que requieren alternativas de acceso especiales) ",PU_1,6
1380,1,4,,5,9,91,9911,1,3,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Usabilidad,Una vez dentro del centro de atención los pasos que tuve que realizar fueron simples (fue fácil moverse dentro de las instalaciones y encontrar los puntos de atención),PU_2,9
1380,1,4,,5,9,91,9911,1,3,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Confort,El lugar de atención era agradable,PU_3,8
1380,1,4,,5,9,91,9911,1,3,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Claridad,Entendí con facilidad la información proporcionada y los formularios (no necesité ayuda para completarlos),PI_2,9
1380,1,4,,5,9,91,9911,1,3,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Información sobre procedimiento,Pude encontrar y acceder fácilmente a la información que necesité para realizar el trámite,PI_3,9
1381,1,4,11,4,3,31,3312,1,4,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el gobierno,"El gobierno de mi país, me genera confianza",PC_1,5
1381,1,4,11,4,3,31,3312,1,4,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el organismo,El organismo que presta el servicio me ha generado confianza,PG_5,5
1381,1,4,11,4,3,31,3312,1,4,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal utilizado,¿Por cuál modalidad ha tramitado este servicio por última vez? ,PG_1,1
1381,1,4,11,4,3,31,3312,1,4,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal de preferencia,"Si hubiera preferido utilizar otra modalidad, ¿Cuál habría utilizado? ",PG_2,2
1381,1,4,11,4,3,31,3312,1,4,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Satisfacción explícita,En general ¿Cómo califica el grado de satisfacción de la experiencia que tuvo con el servicio?,PG_3,8
1381,1,4,11,4,3,31,3312,1,4,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Expectativas,Cómo califica… la calidad del servicio recibido,PG_4,7
1381,1,4,11,4,3,31,3312,1,4,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Ideal de calidad,La calidad del servicio podría mejorarse,PG_6,9
1381,1,4,11,4,3,31,3312,1,4,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Valor,"Considero que es necesario que el gobierno ofrezca (o exija, de ser el caso) este servicio",PG_7,9
1381,1,4,11,4,3,31,3312,1,4,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Tiempo de tramitación,Considero que el tiempo de realización del trámite (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) fue razonable,PP_1,7
1381,1,4,11,4,3,31,3312,1,4,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (valor),Por favor indique cuánto tiempo duró el trámite,PP_2,2
1381,1,4,11,4,3,31,3312,1,4,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (unidades),"Indique si la duración de trámite fue en meses, días, horas, o minutos. ",PP_3,3
1381,1,4,11,4,3,31,3312,1,4,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Costo,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) le significó un costo importante ,PP_4,6
1381,1,4,11,4,3,31,3312,1,4,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del costo,Por favor indique cuánto le costó el trámite (moneda local),PP_5,10
1381,1,4,11,4,3,31,3312,1,4,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Esfuerzo de traslado,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) supuso un esfuerzo importante en términos de traslados al lugar de atención,PP_6,9
1381,1,4,11,4,3,31,3312,1,4,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del esfuerzo de traslado,Por favor indique la distancia que tuvo que trasladarse (en kilómetros),PP_7,1
1381,1,4,11,4,3,31,3312,1,4,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Sentido de los requisitos,Considero que el trámite exige requisitos de información o pasos innecesarios,PP_9,7
1381,1,4,11,4,3,31,3312,1,4,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Cortesía,Los funcionarios me trataron respetuosamente,PS_1,7
1381,1,4,11,4,3,31,3312,1,4,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Profesionalidad,Los funcionarios tenían el conocimiento suficiente como para procesar mi solicitud,PS_2,7
1381,1,4,11,4,3,31,3312,1,4,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Empatía,Los funcionarios tomaron en consideración los aspectos pariculares de mi situación personal,PS_3,7
1381,1,4,11,4,3,31,3312,1,4,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Eficiencia,"Los funcionarios hicieron un trabajo eficiente, evitando retrasos innecesarios",PS_4,6
1381,1,4,11,4,3,31,3312,1,4,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Honestidad,Considero que los funcionarios obraron honradamente,PS_5,7
1382,1,5,,3,3,31,3313,1,3,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Honestidad,Considero que los funcionarios obraron honradamente,PS_5,1
1381,1,4,11,4,3,31,3312,1,4,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Accesibilidad del local,"El lugar a donde usted realizó el servicio, cuenta con facilidades de acceso para personas con capacidades diferentes (que requieren alternativas de acceso especiales) ",PU_1,7
1381,1,4,11,4,3,31,3312,1,4,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Usabilidad,Una vez dentro del centro de atención los pasos que tuve que realizar fueron simples (fue fácil moverse dentro de las instalaciones y encontrar los puntos de atención),PU_2,9
1381,1,4,11,4,3,31,3312,1,4,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Confort,El lugar de atención era agradable,PU_3,7
1381,1,4,11,4,3,31,3312,1,4,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Claridad,Entendí con facilidad la información proporcionada y los formularios (no necesité ayuda para completarlos),PI_2,8
1381,1,4,11,4,3,31,3312,1,4,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Información sobre procedimiento,Pude encontrar y acceder fácilmente a la información que necesité para realizar el trámite,PI_3,8
1381,1,4,11,4,3,31,3312,1,4,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo mejor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_2,
1381,1,4,11,4,3,31,3312,1,4,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo peor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_3,
1382,1,5,,3,3,31,3313,1,3,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el gobierno,"El gobierno de mi país, me genera confianza",PC_1,1
1382,1,5,,3,3,31,3313,1,3,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el organismo,El organismo que presta el servicio me ha generado confianza,PG_5,1
1382,1,5,,3,3,31,3313,1,3,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal utilizado,¿Por cuál modalidad ha tramitado este servicio por última vez? ,PG_1,1
1382,1,5,,3,3,31,3313,1,3,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal de preferencia,"Si hubiera preferido utilizar otra modalidad, ¿Cuál habría utilizado? ",PG_2,2
1382,1,5,,3,3,31,3313,1,3,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Satisfacción explícita,En general ¿Cómo califica el grado de satisfacción de la experiencia que tuvo con el servicio?,PG_3,3
1382,1,5,,3,3,31,3313,1,3,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Expectativas,Cómo califica… la calidad del servicio recibido,PG_4,3
1382,1,5,,3,3,31,3313,1,3,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Ideal de calidad,La calidad del servicio podría mejorarse,PG_6,10
1382,1,5,,3,3,31,3313,1,3,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Valor,"Considero que es necesario que el gobierno ofrezca (o exija, de ser el caso) este servicio",PG_7,10
1382,1,5,,3,3,31,3313,1,3,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Tiempo de tramitación,Considero que el tiempo de realización del trámite (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) fue razonable,PP_1,1
1382,1,5,,3,3,31,3313,1,3,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (valor),Por favor indique cuánto tiempo duró el trámite,PP_2,6
1383,1,1,11,5,4,44,,2,1,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el gobierno,"El gobierno de mi país, me genera confianza",PC_1,7
1382,1,5,,3,3,31,3313,1,3,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (unidades),"Indique si la duración de trámite fue en meses, días, horas, o minutos. ",PP_3,3
1382,1,5,,3,3,31,3313,1,3,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Costo,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) le significó un costo importante ,PP_4,10
1382,1,5,,3,3,31,3313,1,3,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del costo,Por favor indique cuánto le costó el trámite (moneda local),PP_5,38
1382,1,5,,3,3,31,3313,1,3,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Esfuerzo de traslado,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) supuso un esfuerzo importante en términos de traslados al lugar de atención,PP_6,1
1382,1,5,,3,3,31,3313,1,3,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del esfuerzo de traslado,Por favor indique la distancia que tuvo que trasladarse (en kilómetros),PP_7,7
1382,1,5,,3,3,31,3313,1,3,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Imparcialidad,Recibí un trato justo durante el proceso,PP_8,1
1382,1,5,,3,3,31,3313,1,3,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Sentido de los requisitos,Considero que el trámite exige requisitos de información o pasos innecesarios,PP_9,10
1382,1,5,,3,3,31,3313,1,3,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Cortesía,Los funcionarios me trataron respetuosamente,PS_1,10
1382,1,5,,3,3,31,3313,1,3,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Profesionalidad,Los funcionarios tenían el conocimiento suficiente como para procesar mi solicitud,PS_2,10
1382,1,5,,3,3,31,3313,1,3,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Empatía,Los funcionarios tomaron en consideración los aspectos pariculares de mi situación personal,PS_3,6
1382,1,5,,3,3,31,3313,1,3,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Eficiencia,"Los funcionarios hicieron un trabajo eficiente, evitando retrasos innecesarios",PS_4,10
1382,1,5,,3,3,31,3313,1,3,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Accesibilidad del local,"El lugar a donde usted realizó el servicio, cuenta con facilidades de acceso para personas con capacidades diferentes (que requieren alternativas de acceso especiales) ",PU_1,1
1382,1,5,,3,3,31,3313,1,3,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Usabilidad,Una vez dentro del centro de atención los pasos que tuve que realizar fueron simples (fue fácil moverse dentro de las instalaciones y encontrar los puntos de atención),PU_2,10
1382,1,5,,3,3,31,3313,1,3,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Confort,El lugar de atención era agradable,PU_3,1
1382,1,5,,3,3,31,3313,1,3,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Claridad,Entendí con facilidad la información proporcionada y los formularios (no necesité ayuda para completarlos),PI_2,10
1382,1,5,,3,3,31,3313,1,3,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Información sobre procedimiento,Pude encontrar y acceder fácilmente a la información que necesité para realizar el trámite,PI_3,7
1382,1,5,,3,3,31,3313,1,3,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Tiene algún comentario o sugerencia adicional con relación a este trámite? ,PA_1,
1382,1,5,,3,3,31,3313,1,3,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo mejor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_2,
1382,1,5,,3,3,31,3313,1,3,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo peor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_3,
1383,1,1,11,5,4,44,,2,1,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el organismo,El organismo que presta el servicio me ha generado confianza,PG_5,7
1383,1,1,11,5,4,44,,2,1,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal utilizado,¿Por cuál modalidad ha tramitado este servicio por última vez? ,PG_1,1
1383,1,1,11,5,4,44,,2,1,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal de preferencia,"Si hubiera preferido utilizar otra modalidad, ¿Cuál habría utilizado? ",PG_2,3
1383,1,1,11,5,4,44,,2,1,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Satisfacción explícita,En general ¿Cómo califica el grado de satisfacción de la experiencia que tuvo con el servicio?,PG_3,10
1383,1,1,11,5,4,44,,2,1,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Expectativas,Cómo califica… la calidad del servicio recibido,PG_4,7
1383,1,1,11,5,4,44,,2,1,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Ideal de calidad,La calidad del servicio podría mejorarse,PG_6,10
1383,1,1,11,5,4,44,,2,1,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Valor,"Considero que es necesario que el gobierno ofrezca (o exija, de ser el caso) este servicio",PG_7,10
1383,1,1,11,5,4,44,,2,1,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Tiempo de tramitación,Considero que el tiempo de realización del trámite (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) fue razonable,PP_1,7
1383,1,1,11,5,4,44,,2,1,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Costo,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) le significó un costo importante ,PP_4,7
1383,1,1,11,5,4,44,,2,1,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Esfuerzo de traslado,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) supuso un esfuerzo importante en términos de traslados al lugar de atención,PP_6,7
1383,1,1,11,5,4,44,,2,1,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Imparcialidad,Recibí un trato justo durante el proceso,PP_8,7
1383,1,1,11,5,4,44,,2,1,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Sentido de los requisitos,Considero que el trámite exige requisitos de información o pasos innecesarios,PP_9,7
1383,1,1,11,5,4,44,,2,1,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Cortesía,Los funcionarios me trataron respetuosamente,PS_1,7
1383,1,1,11,5,4,44,,2,1,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Profesionalidad,Los funcionarios tenían el conocimiento suficiente como para procesar mi solicitud,PS_2,7
1383,1,1,11,5,4,44,,2,1,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Empatía,Los funcionarios tomaron en consideración los aspectos pariculares de mi situación personal,PS_3,7
1383,1,1,11,5,4,44,,2,1,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Eficiencia,"Los funcionarios hicieron un trabajo eficiente, evitando retrasos innecesarios",PS_4,5
1383,1,1,11,5,4,44,,2,1,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Honestidad,Considero que los funcionarios obraron honradamente,PS_5,7
1383,1,1,11,5,4,44,,2,1,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Accesibilidad del local,"El lugar a donde usted realizó el servicio, cuenta con facilidades de acceso para personas con capacidades diferentes (que requieren alternativas de acceso especiales) ",PU_1,7
1383,1,1,11,5,4,44,,2,1,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Usabilidad,Una vez dentro del centro de atención los pasos que tuve que realizar fueron simples (fue fácil moverse dentro de las instalaciones y encontrar los puntos de atención),PU_2,7
1383,1,1,11,5,4,44,,2,1,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Confort,El lugar de atención era agradable,PU_3,7
1383,1,1,11,5,4,44,,2,1,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Claridad,Entendí con facilidad la información proporcionada y los formularios (no necesité ayuda para completarlos),PI_2,7
1383,1,1,11,5,4,44,,2,1,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Información sobre procedimiento,Pude encontrar y acceder fácilmente a la información que necesité para realizar el trámite,PI_3,7
1383,1,1,11,5,4,44,,2,1,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo mejor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_2,
1383,1,1,11,5,4,44,,2,1,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo peor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_3,
1384,2,1,11,3,8,81,8810,1,4,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el gobierno,"El gobierno de mi país, me genera confianza",PC_1,6
1384,2,1,11,3,8,81,8810,1,4,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el organismo,El organismo que presta el servicio me ha generado confianza,PG_5,6
1384,2,1,11,3,8,81,8810,1,4,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal utilizado,¿Por cuál modalidad ha tramitado este servicio por última vez? ,PG_1,1
1384,2,1,11,3,8,81,8810,1,4,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal de preferencia,"Si hubiera preferido utilizar otra modalidad, ¿Cuál habría utilizado? ",PG_2,2
1384,2,1,11,3,8,81,8810,1,4,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Satisfacción explícita,En general ¿Cómo califica el grado de satisfacción de la experiencia que tuvo con el servicio?,PG_3,7
1384,2,1,11,3,8,81,8810,1,4,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Expectativas,Cómo califica… la calidad del servicio recibido,PG_4,7
1384,2,1,11,3,8,81,8810,1,4,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Ideal de calidad,La calidad del servicio podría mejorarse,PG_6,7
1384,2,1,11,3,8,81,8810,1,4,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Valor,"Considero que es necesario que el gobierno ofrezca (o exija, de ser el caso) este servicio",PG_7,10
1384,2,1,11,3,8,81,8810,1,4,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Tiempo de tramitación,Considero que el tiempo de realización del trámite (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) fue razonable,PP_1,7
1384,2,1,11,3,8,81,8810,1,4,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (valor),Por favor indique cuánto tiempo duró el trámite,PP_2,8
1384,2,1,11,3,8,81,8810,1,4,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (unidades),"Indique si la duración de trámite fue en meses, días, horas, o minutos. ",PP_3,3
1384,2,1,11,3,8,81,8810,1,4,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Costo,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) le significó un costo importante ,PP_4,6
1384,2,1,11,3,8,81,8810,1,4,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del costo,Por favor indique cuánto le costó el trámite (moneda local),PP_5,12
1384,2,1,11,3,8,81,8810,1,4,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Esfuerzo de traslado,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) supuso un esfuerzo importante en términos de traslados al lugar de atención,PP_6,7
1384,2,1,11,3,8,81,8810,1,4,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del esfuerzo de traslado,Por favor indique la distancia que tuvo que trasladarse (en kilómetros),PP_7,2
1384,2,1,11,3,8,81,8810,1,4,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Imparcialidad,Recibí un trato justo durante el proceso,PP_8,6
1384,2,1,11,3,8,81,8810,1,4,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Sentido de los requisitos,Considero que el trámite exige requisitos de información o pasos innecesarios,PP_9,7
1384,2,1,11,3,8,81,8810,1,4,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Cortesía,Los funcionarios me trataron respetuosamente,PS_1,7
1384,2,1,11,3,8,81,8810,1,4,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Profesionalidad,Los funcionarios tenían el conocimiento suficiente como para procesar mi solicitud,PS_2,8
1384,2,1,11,3,8,81,8810,1,4,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Empatía,Los funcionarios tomaron en consideración los aspectos pariculares de mi situación personal,PS_3,6
1384,2,1,11,3,8,81,8810,1,4,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Eficiencia,"Los funcionarios hicieron un trabajo eficiente, evitando retrasos innecesarios",PS_4,6
1384,2,1,11,3,8,81,8810,1,4,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Honestidad,Considero que los funcionarios obraron honradamente,PS_5,6
1384,2,1,11,3,8,81,8810,1,4,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Accesibilidad del local,"El lugar a donde usted realizó el servicio, cuenta con facilidades de acceso para personas con capacidades diferentes (que requieren alternativas de acceso especiales) ",PU_1,3
1384,2,1,11,3,8,81,8810,1,4,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Usabilidad,Una vez dentro del centro de atención los pasos que tuve que realizar fueron simples (fue fácil moverse dentro de las instalaciones y encontrar los puntos de atención),PU_2,5
1384,2,1,11,3,8,81,8810,1,4,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Confort,El lugar de atención era agradable,PU_3,5
1384,2,1,11,3,8,81,8810,1,4,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Claridad,Entendí con facilidad la información proporcionada y los formularios (no necesité ayuda para completarlos),PI_2,6
1384,2,1,11,3,8,81,8810,1,4,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Información sobre procedimiento,Pude encontrar y acceder fácilmente a la información que necesité para realizar el trámite,PI_3,5
1384,2,1,11,3,8,81,8810,1,4,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Tiene algún comentario o sugerencia adicional con relación a este trámite? ,PA_1,
1384,2,1,11,3,8,81,8810,1,4,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo mejor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_2,
1384,2,1,11,3,8,81,8810,1,4,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo peor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_3,
1385,2,2,11,5,9,92,,1,3,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el gobierno,"El gobierno de mi país, me genera confianza",PC_1,4
1385,2,2,11,5,9,92,,1,3,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el organismo,El organismo que presta el servicio me ha generado confianza,PG_5,4
1385,2,2,11,5,9,92,,1,3,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal utilizado,¿Por cuál modalidad ha tramitado este servicio por última vez? ,PG_1,1
1385,2,2,11,5,9,92,,1,3,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal de preferencia,"Si hubiera preferido utilizar otra modalidad, ¿Cuál habría utilizado? ",PG_2,2
1385,2,2,11,5,9,92,,1,3,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Satisfacción explícita,En general ¿Cómo califica el grado de satisfacción de la experiencia que tuvo con el servicio?,PG_3,6
1385,2,2,11,5,9,92,,1,3,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Expectativas,Cómo califica… la calidad del servicio recibido,PG_4,5
1385,2,2,11,5,9,92,,1,3,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Ideal de calidad,La calidad del servicio podría mejorarse,PG_6,10
1385,2,2,11,5,9,92,,1,3,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Valor,"Considero que es necesario que el gobierno ofrezca (o exija, de ser el caso) este servicio",PG_7,10
1385,2,2,11,5,9,92,,1,3,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Tiempo de tramitación,Considero que el tiempo de realización del trámite (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) fue razonable,PP_1,6
1385,2,2,11,5,9,92,,1,3,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Costo,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) le significó un costo importante ,PP_4,3
1385,2,2,11,5,9,92,,1,3,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del costo,Por favor indique cuánto le costó el trámite (moneda local),PP_5,11
1385,2,2,11,5,9,92,,1,3,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Esfuerzo de traslado,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) supuso un esfuerzo importante en términos de traslados al lugar de atención,PP_6,9
1385,2,2,11,5,9,92,,1,3,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Imparcialidad,Recibí un trato justo durante el proceso,PP_8,6
1385,2,2,11,5,9,92,,1,3,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Sentido de los requisitos,Considero que el trámite exige requisitos de información o pasos innecesarios,PP_9,1
1385,2,2,11,5,9,92,,1,3,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Cortesía,Los funcionarios me trataron respetuosamente,PS_1,6
1385,2,2,11,5,9,92,,1,3,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Profesionalidad,Los funcionarios tenían el conocimiento suficiente como para procesar mi solicitud,PS_2,5
1385,2,2,11,5,9,92,,1,3,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Empatía,Los funcionarios tomaron en consideración los aspectos pariculares de mi situación personal,PS_3,6
1385,2,2,11,5,9,92,,1,3,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Eficiencia,"Los funcionarios hicieron un trabajo eficiente, evitando retrasos innecesarios",PS_4,4
1385,2,2,11,5,9,92,,1,3,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Honestidad,Considero que los funcionarios obraron honradamente,PS_5,6
1385,2,2,11,5,9,92,,1,3,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Accesibilidad del local,"El lugar a donde usted realizó el servicio, cuenta con facilidades de acceso para personas con capacidades diferentes (que requieren alternativas de acceso especiales) ",PU_1,6
1385,2,2,11,5,9,92,,1,3,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Usabilidad,Una vez dentro del centro de atención los pasos que tuve que realizar fueron simples (fue fácil moverse dentro de las instalaciones y encontrar los puntos de atención),PU_2,7
1385,2,2,11,5,9,92,,1,3,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Confort,El lugar de atención era agradable,PU_3,6
1385,2,2,11,5,9,92,,1,3,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Claridad,Entendí con facilidad la información proporcionada y los formularios (no necesité ayuda para completarlos),PI_2,7
1385,2,2,11,5,9,92,,1,3,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Información sobre procedimiento,Pude encontrar y acceder fácilmente a la información que necesité para realizar el trámite,PI_3,7
1385,2,2,11,5,9,92,,1,3,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo peor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_3,
1386,2,2,11,6,7,73,,2,4,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el gobierno,"El gobierno de mi país, me genera confianza",PC_1,7
1386,2,2,11,6,7,73,,2,4,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el organismo,El organismo que presta el servicio me ha generado confianza,PG_5,7
1386,2,2,11,6,7,73,,2,4,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal utilizado,¿Por cuál modalidad ha tramitado este servicio por última vez? ,PG_1,1
1386,2,2,11,6,7,73,,2,4,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal de preferencia,"Si hubiera preferido utilizar otra modalidad, ¿Cuál habría utilizado? ",PG_2,2
1386,2,2,11,6,7,73,,2,4,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Satisfacción explícita,En general ¿Cómo califica el grado de satisfacción de la experiencia que tuvo con el servicio?,PG_3,10
1386,2,2,11,6,7,73,,2,4,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Expectativas,Cómo califica… la calidad del servicio recibido,PG_4,10
1386,2,2,11,6,7,73,,2,4,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Ideal de calidad,La calidad del servicio podría mejorarse,PG_6,7
1386,2,2,11,6,7,73,,2,4,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Valor,"Considero que es necesario que el gobierno ofrezca (o exija, de ser el caso) este servicio",PG_7,7
1386,2,2,11,6,7,73,,2,4,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Tiempo de tramitación,Considero que el tiempo de realización del trámite (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) fue razonable,PP_1,10
1386,2,2,11,6,7,73,,2,4,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (valor),Por favor indique cuánto tiempo duró el trámite,PP_2,15
1386,2,2,11,6,7,73,,2,4,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (unidades),"Indique si la duración de trámite fue en meses, días, horas, o minutos. ",PP_3,4
1386,2,2,11,6,7,73,,2,4,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Costo,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) le significó un costo importante ,PP_4,1
1386,2,2,11,6,7,73,,2,4,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del costo,Por favor indique cuánto le costó el trámite (moneda local),PP_5,11
1386,2,2,11,6,7,73,,2,4,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Esfuerzo de traslado,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) supuso un esfuerzo importante en términos de traslados al lugar de atención,PP_6,1
1386,2,2,11,6,7,73,,2,4,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Imparcialidad,Recibí un trato justo durante el proceso,PP_8,10
1386,2,2,11,6,7,73,,2,4,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Sentido de los requisitos,Considero que el trámite exige requisitos de información o pasos innecesarios,PP_9,1
1386,2,2,11,6,7,73,,2,4,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Cortesía,Los funcionarios me trataron respetuosamente,PS_1,10
1386,2,2,11,6,7,73,,2,4,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Profesionalidad,Los funcionarios tenían el conocimiento suficiente como para procesar mi solicitud,PS_2,10
1386,2,2,11,6,7,73,,2,4,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Empatía,Los funcionarios tomaron en consideración los aspectos pariculares de mi situación personal,PS_3,6
1386,2,2,11,6,7,73,,2,4,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Eficiencia,"Los funcionarios hicieron un trabajo eficiente, evitando retrasos innecesarios",PS_4,10
1386,2,2,11,6,7,73,,2,4,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Honestidad,Considero que los funcionarios obraron honradamente,PS_5,10
1386,2,2,11,6,7,73,,2,4,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Accesibilidad del local,"El lugar a donde usted realizó el servicio, cuenta con facilidades de acceso para personas con capacidades diferentes (que requieren alternativas de acceso especiales) ",PU_1,3
1386,2,2,11,6,7,73,,2,4,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Usabilidad,Una vez dentro del centro de atención los pasos que tuve que realizar fueron simples (fue fácil moverse dentro de las instalaciones y encontrar los puntos de atención),PU_2,10
1386,2,2,11,6,7,73,,2,4,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Confort,El lugar de atención era agradable,PU_3,10
1386,2,2,11,6,7,73,,2,4,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Claridad,Entendí con facilidad la información proporcionada y los formularios (no necesité ayuda para completarlos),PI_2,9
1386,2,2,11,6,7,73,,2,4,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Información sobre procedimiento,Pude encontrar y acceder fácilmente a la información que necesité para realizar el trámite,PI_3,6
1387,2,2,11,4,8,85,8850,3,4,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el gobierno,"El gobierno de mi país, me genera confianza",PC_1,7
1387,2,2,11,4,8,85,8850,3,4,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el organismo,El organismo que presta el servicio me ha generado confianza,PG_5,9
1387,2,2,11,4,8,85,8850,3,4,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal utilizado,¿Por cuál modalidad ha tramitado este servicio por última vez? ,PG_1,1
1387,2,2,11,4,8,85,8850,3,4,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal de preferencia,"Si hubiera preferido utilizar otra modalidad, ¿Cuál habría utilizado? ",PG_2,4
1387,2,2,11,4,8,85,8850,3,4,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Satisfacción explícita,En general ¿Cómo califica el grado de satisfacción de la experiencia que tuvo con el servicio?,PG_3,7
1387,2,2,11,4,8,85,8850,3,4,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Expectativas,Cómo califica… la calidad del servicio recibido,PG_4,8
1387,2,2,11,4,8,85,8850,3,4,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Ideal de calidad,La calidad del servicio podría mejorarse,PG_6,10
1387,2,2,11,4,8,85,8850,3,4,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Valor,"Considero que es necesario que el gobierno ofrezca (o exija, de ser el caso) este servicio",PG_7,10
1387,2,2,11,4,8,85,8850,3,4,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Tiempo de tramitación,Considero que el tiempo de realización del trámite (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) fue razonable,PP_1,9
1387,2,2,11,4,8,85,8850,3,4,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (valor),Por favor indique cuánto tiempo duró el trámite,PP_2,5
1387,2,2,11,4,8,85,8850,3,4,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (unidades),"Indique si la duración de trámite fue en meses, días, horas, o minutos. ",PP_3,4
1387,2,2,11,4,8,85,8850,3,4,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Costo,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) le significó un costo importante ,PP_4,7
1387,2,2,11,4,8,85,8850,3,4,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del costo,Por favor indique cuánto le costó el trámite (moneda local),PP_5,28
1387,2,2,11,4,8,85,8850,3,4,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Esfuerzo de traslado,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) supuso un esfuerzo importante en términos de traslados al lugar de atención,PP_6,1
1387,2,2,11,4,8,85,8850,3,4,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del esfuerzo de traslado,Por favor indique la distancia que tuvo que trasladarse (en kilómetros),PP_7,1
1387,2,2,11,4,8,85,8850,3,4,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Imparcialidad,Recibí un trato justo durante el proceso,PP_8,10
1387,2,2,11,4,8,85,8850,3,4,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Sentido de los requisitos,Considero que el trámite exige requisitos de información o pasos innecesarios,PP_9,10
1387,2,2,11,4,8,85,8850,3,4,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Cortesía,Los funcionarios me trataron respetuosamente,PS_1,10
1387,2,2,11,4,8,85,8850,3,4,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Profesionalidad,Los funcionarios tenían el conocimiento suficiente como para procesar mi solicitud,PS_2,10
1390,2,2,10,5,10,106,,2,5,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el organismo,El organismo que presta el servicio me ha generado confianza,PG_5,6
1387,2,2,11,4,8,85,8850,3,4,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Empatía,Los funcionarios tomaron en consideración los aspectos pariculares de mi situación personal,PS_3,9
1387,2,2,11,4,8,85,8850,3,4,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Eficiencia,"Los funcionarios hicieron un trabajo eficiente, evitando retrasos innecesarios",PS_4,9
1387,2,2,11,4,8,85,8850,3,4,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Honestidad,Considero que los funcionarios obraron honradamente,PS_5,8
1387,2,2,11,4,8,85,8850,3,4,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Accesibilidad del local,"El lugar a donde usted realizó el servicio, cuenta con facilidades de acceso para personas con capacidades diferentes (que requieren alternativas de acceso especiales) ",PU_1,9
1387,2,2,11,4,8,85,8850,3,4,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Usabilidad,Una vez dentro del centro de atención los pasos que tuve que realizar fueron simples (fue fácil moverse dentro de las instalaciones y encontrar los puntos de atención),PU_2,9
1387,2,2,11,4,8,85,8850,3,4,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Confort,El lugar de atención era agradable,PU_3,9
1387,2,2,11,4,8,85,8850,3,4,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Claridad,Entendí con facilidad la información proporcionada y los formularios (no necesité ayuda para completarlos),PI_2,7
1387,2,2,11,4,8,85,8850,3,4,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Información sobre procedimiento,Pude encontrar y acceder fácilmente a la información que necesité para realizar el trámite,PI_3,10
1387,2,2,11,4,8,85,8850,3,4,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Tiene algún comentario o sugerencia adicional con relación a este trámite? ,PA_1,
1387,2,2,11,4,8,85,8850,3,4,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo mejor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_2,
1388,2,2,11,5,4,47,,1,3,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el gobierno,"El gobierno de mi país, me genera confianza",PC_1,10
1388,2,2,11,5,4,47,,1,3,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el organismo,El organismo que presta el servicio me ha generado confianza,PG_5,10
1388,2,2,11,5,4,47,,1,3,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal utilizado,¿Por cuál modalidad ha tramitado este servicio por última vez? ,PG_1,1
1388,2,2,11,5,4,47,,1,3,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal de preferencia,"Si hubiera preferido utilizar otra modalidad, ¿Cuál habría utilizado? ",PG_2,2
1388,2,2,11,5,4,47,,1,3,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Satisfacción explícita,En general ¿Cómo califica el grado de satisfacción de la experiencia que tuvo con el servicio?,PG_3,10
1388,2,2,11,5,4,47,,1,3,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Expectativas,Cómo califica… la calidad del servicio recibido,PG_4,10
1388,2,2,11,5,4,47,,1,3,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Ideal de calidad,La calidad del servicio podría mejorarse,PG_6,1
1388,2,2,11,5,4,47,,1,3,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Valor,"Considero que es necesario que el gobierno ofrezca (o exija, de ser el caso) este servicio",PG_7,1
1388,2,2,11,5,4,47,,1,3,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Tiempo de tramitación,Considero que el tiempo de realización del trámite (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) fue razonable,PP_1,10
1388,2,2,11,5,4,47,,1,3,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (valor),Por favor indique cuánto tiempo duró el trámite,PP_2,7
1388,2,2,11,5,4,47,,1,3,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (unidades),"Indique si la duración de trámite fue en meses, días, horas, o minutos. ",PP_3,3
1388,2,2,11,5,4,47,,1,3,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Costo,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) le significó un costo importante ,PP_4,1
1388,2,2,11,5,4,47,,1,3,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Esfuerzo de traslado,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) supuso un esfuerzo importante en términos de traslados al lugar de atención,PP_6,1
1388,2,2,11,5,4,47,,1,3,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del esfuerzo de traslado,Por favor indique la distancia que tuvo que trasladarse (en kilómetros),PP_7,50
1388,2,2,11,5,4,47,,1,3,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Imparcialidad,Recibí un trato justo durante el proceso,PP_8,10
1388,2,2,11,5,4,47,,1,3,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Sentido de los requisitos,Considero que el trámite exige requisitos de información o pasos innecesarios,PP_9,10
1388,2,2,11,5,4,47,,1,3,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Cortesía,Los funcionarios me trataron respetuosamente,PS_1,10
1388,2,2,11,5,4,47,,1,3,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Profesionalidad,Los funcionarios tenían el conocimiento suficiente como para procesar mi solicitud,PS_2,5
1388,2,2,11,5,4,47,,1,3,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Empatía,Los funcionarios tomaron en consideración los aspectos pariculares de mi situación personal,PS_3,10
1388,2,2,11,5,4,47,,1,3,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Eficiencia,"Los funcionarios hicieron un trabajo eficiente, evitando retrasos innecesarios",PS_4,5
1388,2,2,11,5,4,47,,1,3,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Honestidad,Considero que los funcionarios obraron honradamente,PS_5,5
1388,2,2,11,5,4,47,,1,3,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Accesibilidad del local,"El lugar a donde usted realizó el servicio, cuenta con facilidades de acceso para personas con capacidades diferentes (que requieren alternativas de acceso especiales) ",PU_1,1
1388,2,2,11,5,4,47,,1,3,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Usabilidad,Una vez dentro del centro de atención los pasos que tuve que realizar fueron simples (fue fácil moverse dentro de las instalaciones y encontrar los puntos de atención),PU_2,10
1388,2,2,11,5,4,47,,1,3,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Confort,El lugar de atención era agradable,PU_3,1
1388,2,2,11,5,4,47,,1,3,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Claridad,Entendí con facilidad la información proporcionada y los formularios (no necesité ayuda para completarlos),PI_2,10
1388,2,2,11,5,4,47,,1,3,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Información sobre procedimiento,Pude encontrar y acceder fácilmente a la información que necesité para realizar el trámite,PI_3,10
1388,2,2,11,5,4,47,,1,3,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Tiene algún comentario o sugerencia adicional con relación a este trámite? ,PA_1,
1388,2,2,11,5,4,47,,1,3,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo mejor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_2,
1388,2,2,11,5,4,47,,1,3,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo peor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_3,
1389,2,2,11,5,6,61,,1,4,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el gobierno,"El gobierno de mi país, me genera confianza",PC_1,9
1389,2,2,11,5,6,61,,1,4,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el organismo,El organismo que presta el servicio me ha generado confianza,PG_5,9
1389,2,2,11,5,6,61,,1,4,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal utilizado,¿Por cuál modalidad ha tramitado este servicio por última vez? ,PG_1,1
1389,2,2,11,5,6,61,,1,4,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal de preferencia,"Si hubiera preferido utilizar otra modalidad, ¿Cuál habría utilizado? ",PG_2,4
1389,2,2,11,5,6,61,,1,4,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Satisfacción explícita,En general ¿Cómo califica el grado de satisfacción de la experiencia que tuvo con el servicio?,PG_3,10
1389,2,2,11,5,6,61,,1,4,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Expectativas,Cómo califica… la calidad del servicio recibido,PG_4,9
1389,2,2,11,5,6,61,,1,4,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Ideal de calidad,La calidad del servicio podría mejorarse,PG_6,10
1389,2,2,11,5,6,61,,1,4,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Valor,"Considero que es necesario que el gobierno ofrezca (o exija, de ser el caso) este servicio",PG_7,9
1389,2,2,11,5,6,61,,1,4,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Tiempo de tramitación,Considero que el tiempo de realización del trámite (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) fue razonable,PP_1,9
1389,2,2,11,5,6,61,,1,4,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (valor),Por favor indique cuánto tiempo duró el trámite,PP_2,1
1389,2,2,11,5,6,61,,1,4,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (unidades),"Indique si la duración de trámite fue en meses, días, horas, o minutos. ",PP_3,3
1389,2,2,11,5,6,61,,1,4,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Costo,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) le significó un costo importante ,PP_4,9
1389,2,2,11,5,6,61,,1,4,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del costo,Por favor indique cuánto le costó el trámite (moneda local),PP_5,13
1389,2,2,11,5,6,61,,1,4,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Esfuerzo de traslado,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) supuso un esfuerzo importante en términos de traslados al lugar de atención,PP_6,10
1389,2,2,11,5,6,61,,1,4,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del esfuerzo de traslado,Por favor indique la distancia que tuvo que trasladarse (en kilómetros),PP_7,1
1389,2,2,11,5,6,61,,1,4,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Imparcialidad,Recibí un trato justo durante el proceso,PP_8,10
1389,2,2,11,5,6,61,,1,4,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Sentido de los requisitos,Considero que el trámite exige requisitos de información o pasos innecesarios,PP_9,3
1389,2,2,11,5,6,61,,1,4,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Cortesía,Los funcionarios me trataron respetuosamente,PS_1,10
1389,2,2,11,5,6,61,,1,4,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Profesionalidad,Los funcionarios tenían el conocimiento suficiente como para procesar mi solicitud,PS_2,10
1389,2,2,11,5,6,61,,1,4,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Empatía,Los funcionarios tomaron en consideración los aspectos pariculares de mi situación personal,PS_3,10
1389,2,2,11,5,6,61,,1,4,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Eficiencia,"Los funcionarios hicieron un trabajo eficiente, evitando retrasos innecesarios",PS_4,10
1391,2,2,11,6,10,101,101010,1,3,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Ideal de calidad,La calidad del servicio podría mejorarse,PG_6,10
1389,2,2,11,5,6,61,,1,4,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Honestidad,Considero que los funcionarios obraron honradamente,PS_5,10
1389,2,2,11,5,6,61,,1,4,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Accesibilidad del local,"El lugar a donde usted realizó el servicio, cuenta con facilidades de acceso para personas con capacidades diferentes (que requieren alternativas de acceso especiales) ",PU_1,7
1389,2,2,11,5,6,61,,1,4,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Usabilidad,Una vez dentro del centro de atención los pasos que tuve que realizar fueron simples (fue fácil moverse dentro de las instalaciones y encontrar los puntos de atención),PU_2,10
1389,2,2,11,5,6,61,,1,4,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Confort,El lugar de atención era agradable,PU_3,10
1389,2,2,11,5,6,61,,1,4,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Claridad,Entendí con facilidad la información proporcionada y los formularios (no necesité ayuda para completarlos),PI_2,10
1389,2,2,11,5,6,61,,1,4,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Información sobre procedimiento,Pude encontrar y acceder fácilmente a la información que necesité para realizar el trámite,PI_3,10
1389,2,2,11,5,6,61,,1,4,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Tiene algún comentario o sugerencia adicional con relación a este trámite? ,PA_1,
1389,2,2,11,5,6,61,,1,4,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo mejor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_2,
1389,2,2,11,5,6,61,,1,4,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo peor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_3,
1390,2,2,10,5,10,106,,2,5,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el gobierno,"El gobierno de mi país, me genera confianza",PC_1,7
1390,2,2,10,5,10,106,,2,5,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal utilizado,¿Por cuál modalidad ha tramitado este servicio por última vez? ,PG_1,1
1390,2,2,10,5,10,106,,2,5,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal de preferencia,"Si hubiera preferido utilizar otra modalidad, ¿Cuál habría utilizado? ",PG_2,4
1390,2,2,10,5,10,106,,2,5,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Satisfacción explícita,En general ¿Cómo califica el grado de satisfacción de la experiencia que tuvo con el servicio?,PG_3,5
1390,2,2,10,5,10,106,,2,5,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Expectativas,Cómo califica… la calidad del servicio recibido,PG_4,5
1390,2,2,10,5,10,106,,2,5,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Ideal de calidad,La calidad del servicio podría mejorarse,PG_6,10
1390,2,2,10,5,10,106,,2,5,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Valor,"Considero que es necesario que el gobierno ofrezca (o exija, de ser el caso) este servicio",PG_7,7
1390,2,2,10,5,10,106,,2,5,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Tiempo de tramitación,Considero que el tiempo de realización del trámite (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) fue razonable,PP_1,7
1390,2,2,10,5,10,106,,2,5,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (valor),Por favor indique cuánto tiempo duró el trámite,PP_2,6
1390,2,2,10,5,10,106,,2,5,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (unidades),"Indique si la duración de trámite fue en meses, días, horas, o minutos. ",PP_3,2
1390,2,2,10,5,10,106,,2,5,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Costo,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) le significó un costo importante ,PP_4,7
1390,2,2,10,5,10,106,,2,5,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del costo,Por favor indique cuánto le costó el trámite (moneda local),PP_5,12
1390,2,2,10,5,10,106,,2,5,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Esfuerzo de traslado,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) supuso un esfuerzo importante en términos de traslados al lugar de atención,PP_6,7
1392,2,2,11,4,8,81,8810,2,5,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el gobierno,"El gobierno de mi país, me genera confianza",PC_1,6
1390,2,2,10,5,10,106,,2,5,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del esfuerzo de traslado,Por favor indique la distancia que tuvo que trasladarse (en kilómetros),PP_7,15
1390,2,2,10,5,10,106,,2,5,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Imparcialidad,Recibí un trato justo durante el proceso,PP_8,5
1390,2,2,10,5,10,106,,2,5,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Sentido de los requisitos,Considero que el trámite exige requisitos de información o pasos innecesarios,PP_9,6
1390,2,2,10,5,10,106,,2,5,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Cortesía,Los funcionarios me trataron respetuosamente,PS_1,7
1390,2,2,10,5,10,106,,2,5,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Profesionalidad,Los funcionarios tenían el conocimiento suficiente como para procesar mi solicitud,PS_2,7
1390,2,2,10,5,10,106,,2,5,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Empatía,Los funcionarios tomaron en consideración los aspectos pariculares de mi situación personal,PS_3,4
1390,2,2,10,5,10,106,,2,5,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Eficiencia,"Los funcionarios hicieron un trabajo eficiente, evitando retrasos innecesarios",PS_4,6
1390,2,2,10,5,10,106,,2,5,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Honestidad,Considero que los funcionarios obraron honradamente,PS_5,5
1390,2,2,10,5,10,106,,2,5,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Accesibilidad del local,"El lugar a donde usted realizó el servicio, cuenta con facilidades de acceso para personas con capacidades diferentes (que requieren alternativas de acceso especiales) ",PU_1,4
1390,2,2,10,5,10,106,,2,5,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Usabilidad,Una vez dentro del centro de atención los pasos que tuve que realizar fueron simples (fue fácil moverse dentro de las instalaciones y encontrar los puntos de atención),PU_2,4
1390,2,2,10,5,10,106,,2,5,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Confort,El lugar de atención era agradable,PU_3,4
1390,2,2,10,5,10,106,,2,5,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Claridad,Entendí con facilidad la información proporcionada y los formularios (no necesité ayuda para completarlos),PI_2,7
1390,2,2,10,5,10,106,,2,5,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Información sobre procedimiento,Pude encontrar y acceder fácilmente a la información que necesité para realizar el trámite,PI_3,6
1390,2,2,10,5,10,106,,2,5,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Tiene algún comentario o sugerencia adicional con relación a este trámite? ,PA_1,
1390,2,2,10,5,10,106,,2,5,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo mejor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_2,
1390,2,2,10,5,10,106,,2,5,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo peor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_3,
1391,2,2,11,6,10,101,101010,1,3,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el gobierno,"El gobierno de mi país, me genera confianza",PC_1,9
1391,2,2,11,6,10,101,101010,1,3,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el organismo,El organismo que presta el servicio me ha generado confianza,PG_5,10
1391,2,2,11,6,10,101,101010,1,3,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal utilizado,¿Por cuál modalidad ha tramitado este servicio por última vez? ,PG_1,1
1391,2,2,11,6,10,101,101010,1,3,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal de preferencia,"Si hubiera preferido utilizar otra modalidad, ¿Cuál habría utilizado? ",PG_2,2
1391,2,2,11,6,10,101,101010,1,3,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Satisfacción explícita,En general ¿Cómo califica el grado de satisfacción de la experiencia que tuvo con el servicio?,PG_3,9
1391,2,2,11,6,10,101,101010,1,3,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Expectativas,Cómo califica… la calidad del servicio recibido,PG_4,9
1391,2,2,11,6,10,101,101010,1,3,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Valor,"Considero que es necesario que el gobierno ofrezca (o exija, de ser el caso) este servicio",PG_7,10
1391,2,2,11,6,10,101,101010,1,3,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Tiempo de tramitación,Considero que el tiempo de realización del trámite (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) fue razonable,PP_1,9
1391,2,2,11,6,10,101,101010,1,3,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (valor),Por favor indique cuánto tiempo duró el trámite,PP_2,1
1391,2,2,11,6,10,101,101010,1,3,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (unidades),"Indique si la duración de trámite fue en meses, días, horas, o minutos. ",PP_3,3
1391,2,2,11,6,10,101,101010,1,3,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Costo,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) le significó un costo importante ,PP_4,1
1391,2,2,11,6,10,101,101010,1,3,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del costo,Por favor indique cuánto le costó el trámite (moneda local),PP_5,7
1391,2,2,11,6,10,101,101010,1,3,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Esfuerzo de traslado,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) supuso un esfuerzo importante en términos de traslados al lugar de atención,PP_6,1
1391,2,2,11,6,10,101,101010,1,3,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del esfuerzo de traslado,Por favor indique la distancia que tuvo que trasladarse (en kilómetros),PP_7,5
1391,2,2,11,6,10,101,101010,1,3,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Imparcialidad,Recibí un trato justo durante el proceso,PP_8,7
1391,2,2,11,6,10,101,101010,1,3,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Sentido de los requisitos,Considero que el trámite exige requisitos de información o pasos innecesarios,PP_9,2
1391,2,2,11,6,10,101,101010,1,3,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Cortesía,Los funcionarios me trataron respetuosamente,PS_1,7
1391,2,2,11,6,10,101,101010,1,3,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Profesionalidad,Los funcionarios tenían el conocimiento suficiente como para procesar mi solicitud,PS_2,8
1391,2,2,11,6,10,101,101010,1,3,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Empatía,Los funcionarios tomaron en consideración los aspectos pariculares de mi situación personal,PS_3,3
1391,2,2,11,6,10,101,101010,1,3,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Eficiencia,"Los funcionarios hicieron un trabajo eficiente, evitando retrasos innecesarios",PS_4,6
1391,2,2,11,6,10,101,101010,1,3,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Honestidad,Considero que los funcionarios obraron honradamente,PS_5,10
1391,2,2,11,6,10,101,101010,1,3,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Accesibilidad del local,"El lugar a donde usted realizó el servicio, cuenta con facilidades de acceso para personas con capacidades diferentes (que requieren alternativas de acceso especiales) ",PU_1,1
1391,2,2,11,6,10,101,101010,1,3,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Usabilidad,Una vez dentro del centro de atención los pasos que tuve que realizar fueron simples (fue fácil moverse dentro de las instalaciones y encontrar los puntos de atención),PU_2,10
1391,2,2,11,6,10,101,101010,1,3,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Confort,El lugar de atención era agradable,PU_3,1
1391,2,2,11,6,10,101,101010,1,3,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Claridad,Entendí con facilidad la información proporcionada y los formularios (no necesité ayuda para completarlos),PI_2,10
1391,2,2,11,6,10,101,101010,1,3,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Información sobre procedimiento,Pude encontrar y acceder fácilmente a la información que necesité para realizar el trámite,PI_3,10
1391,2,2,11,6,10,101,101010,1,3,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Tiene algún comentario o sugerencia adicional con relación a este trámite? ,PA_1,
1391,2,2,11,6,10,101,101010,1,3,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo mejor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_2,
1392,2,2,11,4,8,81,8810,2,5,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el organismo,El organismo que presta el servicio me ha generado confianza,PG_5,6
1392,2,2,11,4,8,81,8810,2,5,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal utilizado,¿Por cuál modalidad ha tramitado este servicio por última vez? ,PG_1,1
1392,2,2,11,4,8,81,8810,2,5,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal de preferencia,"Si hubiera preferido utilizar otra modalidad, ¿Cuál habría utilizado? ",PG_2,4
1392,2,2,11,4,8,81,8810,2,5,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Satisfacción explícita,En general ¿Cómo califica el grado de satisfacción de la experiencia que tuvo con el servicio?,PG_3,7
1392,2,2,11,4,8,81,8810,2,5,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Expectativas,Cómo califica… la calidad del servicio recibido,PG_4,6
1392,2,2,11,4,8,81,8810,2,5,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Ideal de calidad,La calidad del servicio podría mejorarse,PG_6,7
1392,2,2,11,4,8,81,8810,2,5,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Valor,"Considero que es necesario que el gobierno ofrezca (o exija, de ser el caso) este servicio",PG_7,7
1392,2,2,11,4,8,81,8810,2,5,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Tiempo de tramitación,Considero que el tiempo de realización del trámite (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) fue razonable,PP_1,6
1392,2,2,11,4,8,81,8810,2,5,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (valor),Por favor indique cuánto tiempo duró el trámite,PP_2,3
1392,2,2,11,4,8,81,8810,2,5,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (unidades),"Indique si la duración de trámite fue en meses, días, horas, o minutos. ",PP_3,2
1392,2,2,11,4,8,81,8810,2,5,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Costo,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) le significó un costo importante ,PP_4,10
1392,2,2,11,4,8,81,8810,2,5,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Esfuerzo de traslado,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) supuso un esfuerzo importante en términos de traslados al lugar de atención,PP_6,9
1392,2,2,11,4,8,81,8810,2,5,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Imparcialidad,Recibí un trato justo durante el proceso,PP_8,9
1392,2,2,11,4,8,81,8810,2,5,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Sentido de los requisitos,Considero que el trámite exige requisitos de información o pasos innecesarios,PP_9,9
1392,2,2,11,4,8,81,8810,2,5,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Cortesía,Los funcionarios me trataron respetuosamente,PS_1,10
1392,2,2,11,4,8,81,8810,2,5,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Profesionalidad,Los funcionarios tenían el conocimiento suficiente como para procesar mi solicitud,PS_2,10
1392,2,2,11,4,8,81,8810,2,5,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Empatía,Los funcionarios tomaron en consideración los aspectos pariculares de mi situación personal,PS_3,10
1392,2,2,11,4,8,81,8810,2,5,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Eficiencia,"Los funcionarios hicieron un trabajo eficiente, evitando retrasos innecesarios",PS_4,10
1392,2,2,11,4,8,81,8810,2,5,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Honestidad,Considero que los funcionarios obraron honradamente,PS_5,10
1392,2,2,11,4,8,81,8810,2,5,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Accesibilidad del local,"El lugar a donde usted realizó el servicio, cuenta con facilidades de acceso para personas con capacidades diferentes (que requieren alternativas de acceso especiales) ",PU_1,8
1392,2,2,11,4,8,81,8810,2,5,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Usabilidad,Una vez dentro del centro de atención los pasos que tuve que realizar fueron simples (fue fácil moverse dentro de las instalaciones y encontrar los puntos de atención),PU_2,8
1392,2,2,11,4,8,81,8810,2,5,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Confort,El lugar de atención era agradable,PU_3,9
1392,2,2,11,4,8,81,8810,2,5,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Claridad,Entendí con facilidad la información proporcionada y los formularios (no necesité ayuda para completarlos),PI_2,2
1393,2,2,11,5,6,61,,1,3,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo mejor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_2,
1392,2,2,11,4,8,81,8810,2,5,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Información sobre procedimiento,Pude encontrar y acceder fácilmente a la información que necesité para realizar el trámite,PI_3,10
1393,2,2,11,5,6,61,,1,3,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el gobierno,"El gobierno de mi país, me genera confianza",PC_1,1
1393,2,2,11,5,6,61,,1,3,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el organismo,El organismo que presta el servicio me ha generado confianza,PG_5,6
1393,2,2,11,5,6,61,,1,3,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal utilizado,¿Por cuál modalidad ha tramitado este servicio por última vez? ,PG_1,1
1393,2,2,11,5,6,61,,1,3,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal de preferencia,"Si hubiera preferido utilizar otra modalidad, ¿Cuál habría utilizado? ",PG_2,4
1393,2,2,11,5,6,61,,1,3,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Satisfacción explícita,En general ¿Cómo califica el grado de satisfacción de la experiencia que tuvo con el servicio?,PG_3,6
1393,2,2,11,5,6,61,,1,3,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Expectativas,Cómo califica… la calidad del servicio recibido,PG_4,6
1393,2,2,11,5,6,61,,1,3,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Ideal de calidad,La calidad del servicio podría mejorarse,PG_6,9
1393,2,2,11,5,6,61,,1,3,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Valor,"Considero que es necesario que el gobierno ofrezca (o exija, de ser el caso) este servicio",PG_7,8
1393,2,2,11,5,6,61,,1,3,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Tiempo de tramitación,Considero que el tiempo de realización del trámite (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) fue razonable,PP_1,8
1393,2,2,11,5,6,61,,1,3,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (valor),Por favor indique cuánto tiempo duró el trámite,PP_2,10
1393,2,2,11,5,6,61,,1,3,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (unidades),"Indique si la duración de trámite fue en meses, días, horas, o minutos. ",PP_3,4
1393,2,2,11,5,6,61,,1,3,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Costo,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) le significó un costo importante ,PP_4,4
1393,2,2,11,5,6,61,,1,3,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del costo,Por favor indique cuánto le costó el trámite (moneda local),PP_5,13
1393,2,2,11,5,6,61,,1,3,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Esfuerzo de traslado,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) supuso un esfuerzo importante en términos de traslados al lugar de atención,PP_6,6
1393,2,2,11,5,6,61,,1,3,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del esfuerzo de traslado,Por favor indique la distancia que tuvo que trasladarse (en kilómetros),PP_7,5
1393,2,2,11,5,6,61,,1,3,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Imparcialidad,Recibí un trato justo durante el proceso,PP_8,8
1393,2,2,11,5,6,61,,1,3,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Sentido de los requisitos,Considero que el trámite exige requisitos de información o pasos innecesarios,PP_9,4
1393,2,2,11,5,6,61,,1,3,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Cortesía,Los funcionarios me trataron respetuosamente,PS_1,9
1393,2,2,11,5,6,61,,1,3,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Profesionalidad,Los funcionarios tenían el conocimiento suficiente como para procesar mi solicitud,PS_2,8
1393,2,2,11,5,6,61,,1,3,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Empatía,Los funcionarios tomaron en consideración los aspectos pariculares de mi situación personal,PS_3,9
1393,2,2,11,5,6,61,,1,3,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Eficiencia,"Los funcionarios hicieron un trabajo eficiente, evitando retrasos innecesarios",PS_4,6
1393,2,2,11,5,6,61,,1,3,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Honestidad,Considero que los funcionarios obraron honradamente,PS_5,8
1393,2,2,11,5,6,61,,1,3,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Accesibilidad del local,"El lugar a donde usted realizó el servicio, cuenta con facilidades de acceso para personas con capacidades diferentes (que requieren alternativas de acceso especiales) ",PU_1,5
1393,2,2,11,5,6,61,,1,3,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Usabilidad,Una vez dentro del centro de atención los pasos que tuve que realizar fueron simples (fue fácil moverse dentro de las instalaciones y encontrar los puntos de atención),PU_2,8
1393,2,2,11,5,6,61,,1,3,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Confort,El lugar de atención era agradable,PU_3,6
1393,2,2,11,5,6,61,,1,3,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Claridad,Entendí con facilidad la información proporcionada y los formularios (no necesité ayuda para completarlos),PI_2,8
1393,2,2,11,5,6,61,,1,3,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Información sobre procedimiento,Pude encontrar y acceder fácilmente a la información que necesité para realizar el trámite,PI_3,8
1393,2,2,11,5,6,61,,1,3,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Tiene algún comentario o sugerencia adicional con relación a este trámite? ,PA_1,
1393,2,2,11,5,6,61,,1,3,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo peor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_3,
1394,2,2,11,5,4,41,4410,2,5,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el gobierno,"El gobierno de mi país, me genera confianza",PC_1,6
1394,2,2,11,5,4,41,4410,2,5,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el organismo,El organismo que presta el servicio me ha generado confianza,PG_5,9
1394,2,2,11,5,4,41,4410,2,5,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal utilizado,¿Por cuál modalidad ha tramitado este servicio por última vez? ,PG_1,1
1394,2,2,11,5,4,41,4410,2,5,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal de preferencia,"Si hubiera preferido utilizar otra modalidad, ¿Cuál habría utilizado? ",PG_2,4
1394,2,2,11,5,4,41,4410,2,5,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Satisfacción explícita,En general ¿Cómo califica el grado de satisfacción de la experiencia que tuvo con el servicio?,PG_3,9
1394,2,2,11,5,4,41,4410,2,5,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Expectativas,Cómo califica… la calidad del servicio recibido,PG_4,9
1394,2,2,11,5,4,41,4410,2,5,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Ideal de calidad,La calidad del servicio podría mejorarse,PG_6,6
1394,2,2,11,5,4,41,4410,2,5,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Valor,"Considero que es necesario que el gobierno ofrezca (o exija, de ser el caso) este servicio",PG_7,10
1394,2,2,11,5,4,41,4410,2,5,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Tiempo de tramitación,Considero que el tiempo de realización del trámite (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) fue razonable,PP_1,8
1394,2,2,11,5,4,41,4410,2,5,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (valor),Por favor indique cuánto tiempo duró el trámite,PP_2,30
1394,2,2,11,5,4,41,4410,2,5,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (unidades),"Indique si la duración de trámite fue en meses, días, horas, o minutos. ",PP_3,4
1394,2,2,11,5,4,41,4410,2,5,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Costo,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) le significó un costo importante ,PP_4,8
1394,2,2,11,5,4,41,4410,2,5,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del costo,Por favor indique cuánto le costó el trámite (moneda local),PP_5,8
1394,2,2,11,5,4,41,4410,2,5,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Esfuerzo de traslado,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) supuso un esfuerzo importante en términos de traslados al lugar de atención,PP_6,9
1394,2,2,11,5,4,41,4410,2,5,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del esfuerzo de traslado,Por favor indique la distancia que tuvo que trasladarse (en kilómetros),PP_7,200
1394,2,2,11,5,4,41,4410,2,5,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Imparcialidad,Recibí un trato justo durante el proceso,PP_8,9
1394,2,2,11,5,4,41,4410,2,5,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Sentido de los requisitos,Considero que el trámite exige requisitos de información o pasos innecesarios,PP_9,10
1394,2,2,11,5,4,41,4410,2,5,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Cortesía,Los funcionarios me trataron respetuosamente,PS_1,10
1394,2,2,11,5,4,41,4410,2,5,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Profesionalidad,Los funcionarios tenían el conocimiento suficiente como para procesar mi solicitud,PS_2,8
1394,2,2,11,5,4,41,4410,2,5,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Empatía,Los funcionarios tomaron en consideración los aspectos pariculares de mi situación personal,PS_3,10
1394,2,2,11,5,4,41,4410,2,5,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Eficiencia,"Los funcionarios hicieron un trabajo eficiente, evitando retrasos innecesarios",PS_4,2
1394,2,2,11,5,4,41,4410,2,5,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Honestidad,Considero que los funcionarios obraron honradamente,PS_5,8
1394,2,2,11,5,4,41,4410,2,5,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Accesibilidad del local,"El lugar a donde usted realizó el servicio, cuenta con facilidades de acceso para personas con capacidades diferentes (que requieren alternativas de acceso especiales) ",PU_1,10
1394,2,2,11,5,4,41,4410,2,5,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Usabilidad,Una vez dentro del centro de atención los pasos que tuve que realizar fueron simples (fue fácil moverse dentro de las instalaciones y encontrar los puntos de atención),PU_2,10
1394,2,2,11,5,4,41,4410,2,5,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Confort,El lugar de atención era agradable,PU_3,8
1394,2,2,11,5,4,41,4410,2,5,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Claridad,Entendí con facilidad la información proporcionada y los formularios (no necesité ayuda para completarlos),PI_2,10
1394,2,2,11,5,4,41,4410,2,5,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Información sobre procedimiento,Pude encontrar y acceder fácilmente a la información que necesité para realizar el trámite,PI_3,9
1395,2,2,10,3,8,85,8850,1,5,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el gobierno,"El gobierno de mi país, me genera confianza",PC_1,1
1395,2,2,10,3,8,85,8850,1,5,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el organismo,El organismo que presta el servicio me ha generado confianza,PG_5,2
1395,2,2,10,3,8,85,8850,1,5,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal utilizado,¿Por cuál modalidad ha tramitado este servicio por última vez? ,PG_1,1
1395,2,2,10,3,8,85,8850,1,5,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal de preferencia,"Si hubiera preferido utilizar otra modalidad, ¿Cuál habría utilizado? ",PG_2,3
1395,2,2,10,3,8,85,8850,1,5,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Satisfacción explícita,En general ¿Cómo califica el grado de satisfacción de la experiencia que tuvo con el servicio?,PG_3,6
1395,2,2,10,3,8,85,8850,1,5,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Expectativas,Cómo califica… la calidad del servicio recibido,PG_4,8
1395,2,2,10,3,8,85,8850,1,5,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Ideal de calidad,La calidad del servicio podría mejorarse,PG_6,6
1395,2,2,10,3,8,85,8850,1,5,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Valor,"Considero que es necesario que el gobierno ofrezca (o exija, de ser el caso) este servicio",PG_7,6
1395,2,2,10,3,8,85,8850,1,5,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Tiempo de tramitación,Considero que el tiempo de realización del trámite (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) fue razonable,PP_1,5
1395,2,2,10,3,8,85,8850,1,5,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (valor),Por favor indique cuánto tiempo duró el trámite,PP_2,4
1395,2,2,10,3,8,85,8850,1,5,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (unidades),"Indique si la duración de trámite fue en meses, días, horas, o minutos. ",PP_3,3
1395,2,2,10,3,8,85,8850,1,5,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Costo,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) le significó un costo importante ,PP_4,1
1395,2,2,10,3,8,85,8850,1,5,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del costo,Por favor indique cuánto le costó el trámite (moneda local),PP_5,11
1395,2,2,10,3,8,85,8850,1,5,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Esfuerzo de traslado,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) supuso un esfuerzo importante en términos de traslados al lugar de atención,PP_6,5
1395,2,2,10,3,8,85,8850,1,5,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del esfuerzo de traslado,Por favor indique la distancia que tuvo que trasladarse (en kilómetros),PP_7,50
1395,2,2,10,3,8,85,8850,1,5,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Imparcialidad,Recibí un trato justo durante el proceso,PP_8,7
1395,2,2,10,3,8,85,8850,1,5,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Sentido de los requisitos,Considero que el trámite exige requisitos de información o pasos innecesarios,PP_9,1
1395,2,2,10,3,8,85,8850,1,5,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Cortesía,Los funcionarios me trataron respetuosamente,PS_1,9
1395,2,2,10,3,8,85,8850,1,5,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Profesionalidad,Los funcionarios tenían el conocimiento suficiente como para procesar mi solicitud,PS_2,9
1395,2,2,10,3,8,85,8850,1,5,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Empatía,Los funcionarios tomaron en consideración los aspectos pariculares de mi situación personal,PS_3,6
1395,2,2,10,3,8,85,8850,1,5,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Eficiencia,"Los funcionarios hicieron un trabajo eficiente, evitando retrasos innecesarios",PS_4,6
1395,2,2,10,3,8,85,8850,1,5,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Honestidad,Considero que los funcionarios obraron honradamente,PS_5,6
1395,2,2,10,3,8,85,8850,1,5,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Accesibilidad del local,"El lugar a donde usted realizó el servicio, cuenta con facilidades de acceso para personas con capacidades diferentes (que requieren alternativas de acceso especiales) ",PU_1,6
1395,2,2,10,3,8,85,8850,1,5,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Usabilidad,Una vez dentro del centro de atención los pasos que tuve que realizar fueron simples (fue fácil moverse dentro de las instalaciones y encontrar los puntos de atención),PU_2,6
1395,2,2,10,3,8,85,8850,1,5,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Confort,El lugar de atención era agradable,PU_3,6
1395,2,2,10,3,8,85,8850,1,5,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Claridad,Entendí con facilidad la información proporcionada y los formularios (no necesité ayuda para completarlos),PI_2,6
1395,2,2,10,3,8,85,8850,1,5,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Información sobre procedimiento,Pude encontrar y acceder fácilmente a la información que necesité para realizar el trámite,PI_3,6
1395,2,2,10,3,8,85,8850,1,5,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Tiene algún comentario o sugerencia adicional con relación a este trámite? ,PA_1,
1395,2,2,10,3,8,85,8850,1,5,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo mejor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_2,
1395,2,2,10,3,8,85,8850,1,5,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo peor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_3,
1396,1,2,11,5,2,21,2210,2,5,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el gobierno,"El gobierno de mi país, me genera confianza",PC_1,7
1396,1,2,11,5,2,21,2210,2,5,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el organismo,El organismo que presta el servicio me ha generado confianza,PG_5,6
1396,1,2,11,5,2,21,2210,2,5,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal utilizado,¿Por cuál modalidad ha tramitado este servicio por última vez? ,PG_1,1
1396,1,2,11,5,2,21,2210,2,5,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal de preferencia,"Si hubiera preferido utilizar otra modalidad, ¿Cuál habría utilizado? ",PG_2,4
1396,1,2,11,5,2,21,2210,2,5,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Satisfacción explícita,En general ¿Cómo califica el grado de satisfacción de la experiencia que tuvo con el servicio?,PG_3,6
1396,1,2,11,5,2,21,2210,2,5,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Expectativas,Cómo califica… la calidad del servicio recibido,PG_4,6
1396,1,2,11,5,2,21,2210,2,5,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Ideal de calidad,La calidad del servicio podría mejorarse,PG_6,10
1396,1,2,11,5,2,21,2210,2,5,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Valor,"Considero que es necesario que el gobierno ofrezca (o exija, de ser el caso) este servicio",PG_7,10
1396,1,2,11,5,2,21,2210,2,5,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Tiempo de tramitación,Considero que el tiempo de realización del trámite (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) fue razonable,PP_1,7
1396,1,2,11,5,2,21,2210,2,5,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (valor),Por favor indique cuánto tiempo duró el trámite,PP_2,1
1396,1,2,11,5,2,21,2210,2,5,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (unidades),"Indique si la duración de trámite fue en meses, días, horas, o minutos. ",PP_3,3
1396,1,2,11,5,2,21,2210,2,5,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Costo,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) le significó un costo importante ,PP_4,5
1396,1,2,11,5,2,21,2210,2,5,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del costo,Por favor indique cuánto le costó el trámite (moneda local),PP_5,35
1396,1,2,11,5,2,21,2210,2,5,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Esfuerzo de traslado,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) supuso un esfuerzo importante en términos de traslados al lugar de atención,PP_6,4
1396,1,2,11,5,2,21,2210,2,5,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del esfuerzo de traslado,Por favor indique la distancia que tuvo que trasladarse (en kilómetros),PP_7,0.2
1396,1,2,11,5,2,21,2210,2,5,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Imparcialidad,Recibí un trato justo durante el proceso,PP_8,10
1396,1,2,11,5,2,21,2210,2,5,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Sentido de los requisitos,Considero que el trámite exige requisitos de información o pasos innecesarios,PP_9,1
1396,1,2,11,5,2,21,2210,2,5,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Cortesía,Los funcionarios me trataron respetuosamente,PS_1,7
1396,1,2,11,5,2,21,2210,2,5,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Profesionalidad,Los funcionarios tenían el conocimiento suficiente como para procesar mi solicitud,PS_2,5
1396,1,2,11,5,2,21,2210,2,5,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Empatía,Los funcionarios tomaron en consideración los aspectos pariculares de mi situación personal,PS_3,7
1396,1,2,11,5,2,21,2210,2,5,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Eficiencia,"Los funcionarios hicieron un trabajo eficiente, evitando retrasos innecesarios",PS_4,5
1396,1,2,11,5,2,21,2210,2,5,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Honestidad,Considero que los funcionarios obraron honradamente,PS_5,6
1396,1,2,11,5,2,21,2210,2,5,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Accesibilidad del local,"El lugar a donde usted realizó el servicio, cuenta con facilidades de acceso para personas con capacidades diferentes (que requieren alternativas de acceso especiales) ",PU_1,1
1396,1,2,11,5,2,21,2210,2,5,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Usabilidad,Una vez dentro del centro de atención los pasos que tuve que realizar fueron simples (fue fácil moverse dentro de las instalaciones y encontrar los puntos de atención),PU_2,7
1396,1,2,11,5,2,21,2210,2,5,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Confort,El lugar de atención era agradable,PU_3,6
1396,1,2,11,5,2,21,2210,2,5,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Claridad,Entendí con facilidad la información proporcionada y los formularios (no necesité ayuda para completarlos),PI_2,10
1396,1,2,11,5,2,21,2210,2,5,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Información sobre procedimiento,Pude encontrar y acceder fácilmente a la información que necesité para realizar el trámite,PI_3,10
1396,1,2,11,5,2,21,2210,2,5,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Tiene algún comentario o sugerencia adicional con relación a este trámite? ,PA_1,
1400,2,2,11,5,7,73,,2,3,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Ideal de calidad,La calidad del servicio podría mejorarse,PG_6,10
1396,1,2,11,5,2,21,2210,2,5,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo mejor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_2,
1396,1,2,11,5,2,21,2210,2,5,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo peor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_3,
1397,2,2,11,5,9,95,,1,4,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el gobierno,"El gobierno de mi país, me genera confianza",PC_1,7
1397,2,2,11,5,9,95,,1,4,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el organismo,El organismo que presta el servicio me ha generado confianza,PG_5,6
1397,2,2,11,5,9,95,,1,4,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal utilizado,¿Por cuál modalidad ha tramitado este servicio por última vez? ,PG_1,1
1397,2,2,11,5,9,95,,1,4,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal de preferencia,"Si hubiera preferido utilizar otra modalidad, ¿Cuál habría utilizado? ",PG_2,4
1397,2,2,11,5,9,95,,1,4,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Satisfacción explícita,En general ¿Cómo califica el grado de satisfacción de la experiencia que tuvo con el servicio?,PG_3,6
1397,2,2,11,5,9,95,,1,4,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Expectativas,Cómo califica… la calidad del servicio recibido,PG_4,4
1397,2,2,11,5,9,95,,1,4,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Ideal de calidad,La calidad del servicio podría mejorarse,PG_6,10
1397,2,2,11,5,9,95,,1,4,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Valor,"Considero que es necesario que el gobierno ofrezca (o exija, de ser el caso) este servicio",PG_7,9
1397,2,2,11,5,9,95,,1,4,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Tiempo de tramitación,Considero que el tiempo de realización del trámite (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) fue razonable,PP_1,4
1397,2,2,11,5,9,95,,1,4,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (valor),Por favor indique cuánto tiempo duró el trámite,PP_2,30
1397,2,2,11,5,9,95,,1,4,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (unidades),"Indique si la duración de trámite fue en meses, días, horas, o minutos. ",PP_3,4
1397,2,2,11,5,9,95,,1,4,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Costo,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) le significó un costo importante ,PP_4,6
1397,2,2,11,5,9,95,,1,4,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del costo,Por favor indique cuánto le costó el trámite (moneda local),PP_5,16
1397,2,2,11,5,9,95,,1,4,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Esfuerzo de traslado,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) supuso un esfuerzo importante en términos de traslados al lugar de atención,PP_6,4
1397,2,2,11,5,9,95,,1,4,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del esfuerzo de traslado,Por favor indique la distancia que tuvo que trasladarse (en kilómetros),PP_7,4
1397,2,2,11,5,9,95,,1,4,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Imparcialidad,Recibí un trato justo durante el proceso,PP_8,7
1397,2,2,11,5,9,95,,1,4,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Sentido de los requisitos,Considero que el trámite exige requisitos de información o pasos innecesarios,PP_9,6
1397,2,2,11,5,9,95,,1,4,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Cortesía,Los funcionarios me trataron respetuosamente,PS_1,7
1397,2,2,11,5,9,95,,1,4,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Profesionalidad,Los funcionarios tenían el conocimiento suficiente como para procesar mi solicitud,PS_2,7
1397,2,2,11,5,9,95,,1,4,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Empatía,Los funcionarios tomaron en consideración los aspectos pariculares de mi situación personal,PS_3,5
1397,2,2,11,5,9,95,,1,4,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Eficiencia,"Los funcionarios hicieron un trabajo eficiente, evitando retrasos innecesarios",PS_4,5
1397,2,2,11,5,9,95,,1,4,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Honestidad,Considero que los funcionarios obraron honradamente,PS_5,5
1397,2,2,11,5,9,95,,1,4,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Accesibilidad del local,"El lugar a donde usted realizó el servicio, cuenta con facilidades de acceso para personas con capacidades diferentes (que requieren alternativas de acceso especiales) ",PU_1,5
1397,2,2,11,5,9,95,,1,4,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Usabilidad,Una vez dentro del centro de atención los pasos que tuve que realizar fueron simples (fue fácil moverse dentro de las instalaciones y encontrar los puntos de atención),PU_2,10
1397,2,2,11,5,9,95,,1,4,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Confort,El lugar de atención era agradable,PU_3,6
1397,2,2,11,5,9,95,,1,4,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Claridad,Entendí con facilidad la información proporcionada y los formularios (no necesité ayuda para completarlos),PI_2,6
1397,2,2,11,5,9,95,,1,4,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Información sobre procedimiento,Pude encontrar y acceder fácilmente a la información que necesité para realizar el trámite,PI_3,3
1398,2,2,11,5,4,41,4410,1,5,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el gobierno,"El gobierno de mi país, me genera confianza",PC_1,1
1398,2,2,11,5,4,41,4410,1,5,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el organismo,El organismo que presta el servicio me ha generado confianza,PG_5,1
1398,2,2,11,5,4,41,4410,1,5,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal utilizado,¿Por cuál modalidad ha tramitado este servicio por última vez? ,PG_1,1
1398,2,2,11,5,4,41,4410,1,5,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal de preferencia,"Si hubiera preferido utilizar otra modalidad, ¿Cuál habría utilizado? ",PG_2,4
1398,2,2,11,5,4,41,4410,1,5,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Satisfacción explícita,En general ¿Cómo califica el grado de satisfacción de la experiencia que tuvo con el servicio?,PG_3,8
1398,2,2,11,5,4,41,4410,1,5,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Expectativas,Cómo califica… la calidad del servicio recibido,PG_4,8
1398,2,2,11,5,4,41,4410,1,5,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Ideal de calidad,La calidad del servicio podría mejorarse,PG_6,8
1398,2,2,11,5,4,41,4410,1,5,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Valor,"Considero que es necesario que el gobierno ofrezca (o exija, de ser el caso) este servicio",PG_7,8
1398,2,2,11,5,4,41,4410,1,5,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Tiempo de tramitación,Considero que el tiempo de realización del trámite (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) fue razonable,PP_1,8
1398,2,2,11,5,4,41,4410,1,5,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (valor),Por favor indique cuánto tiempo duró el trámite,PP_2,4
1398,2,2,11,5,4,41,4410,1,5,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (unidades),"Indique si la duración de trámite fue en meses, días, horas, o minutos. ",PP_3,4
1398,2,2,11,5,4,41,4410,1,5,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Costo,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) le significó un costo importante ,PP_4,7
1398,2,2,11,5,4,41,4410,1,5,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del costo,Por favor indique cuánto le costó el trámite (moneda local),PP_5,8
1398,2,2,11,5,4,41,4410,1,5,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Esfuerzo de traslado,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) supuso un esfuerzo importante en términos de traslados al lugar de atención,PP_6,8
1398,2,2,11,5,4,41,4410,1,5,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del esfuerzo de traslado,Por favor indique la distancia que tuvo que trasladarse (en kilómetros),PP_7,8
1398,2,2,11,5,4,41,4410,1,5,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Imparcialidad,Recibí un trato justo durante el proceso,PP_8,10
1398,2,2,11,5,4,41,4410,1,5,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Sentido de los requisitos,Considero que el trámite exige requisitos de información o pasos innecesarios,PP_9,8
1398,2,2,11,5,4,41,4410,1,5,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Cortesía,Los funcionarios me trataron respetuosamente,PS_1,10
1398,2,2,11,5,4,41,4410,1,5,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Profesionalidad,Los funcionarios tenían el conocimiento suficiente como para procesar mi solicitud,PS_2,10
1398,2,2,11,5,4,41,4410,1,5,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Empatía,Los funcionarios tomaron en consideración los aspectos pariculares de mi situación personal,PS_3,10
1398,2,2,11,5,4,41,4410,1,5,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Eficiencia,"Los funcionarios hicieron un trabajo eficiente, evitando retrasos innecesarios",PS_4,10
1398,2,2,11,5,4,41,4410,1,5,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Honestidad,Considero que los funcionarios obraron honradamente,PS_5,10
1398,2,2,11,5,4,41,4410,1,5,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Accesibilidad del local,"El lugar a donde usted realizó el servicio, cuenta con facilidades de acceso para personas con capacidades diferentes (que requieren alternativas de acceso especiales) ",PU_1,10
1398,2,2,11,5,4,41,4410,1,5,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Usabilidad,Una vez dentro del centro de atención los pasos que tuve que realizar fueron simples (fue fácil moverse dentro de las instalaciones y encontrar los puntos de atención),PU_2,10
1398,2,2,11,5,4,41,4410,1,5,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Confort,El lugar de atención era agradable,PU_3,10
1398,2,2,11,5,4,41,4410,1,5,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Claridad,Entendí con facilidad la información proporcionada y los formularios (no necesité ayuda para completarlos),PI_2,10
1398,2,2,11,5,4,41,4410,1,5,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Información sobre procedimiento,Pude encontrar y acceder fácilmente a la información que necesité para realizar el trámite,PI_3,10
1398,2,2,11,5,4,41,4410,1,5,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo mejor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_2,
1399,1,2,11,4,4,49,,1,5,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el gobierno,"El gobierno de mi país, me genera confianza",PC_1,5
1399,1,2,11,4,4,49,,1,5,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el organismo,El organismo que presta el servicio me ha generado confianza,PG_5,6
1399,1,2,11,4,4,49,,1,5,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal utilizado,¿Por cuál modalidad ha tramitado este servicio por última vez? ,PG_1,1
1399,1,2,11,4,4,49,,1,5,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal de preferencia,"Si hubiera preferido utilizar otra modalidad, ¿Cuál habría utilizado? ",PG_2,4
1399,1,2,11,4,4,49,,1,5,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Satisfacción explícita,En general ¿Cómo califica el grado de satisfacción de la experiencia que tuvo con el servicio?,PG_3,10
1399,1,2,11,4,4,49,,1,5,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Expectativas,Cómo califica… la calidad del servicio recibido,PG_4,9
1399,1,2,11,4,4,49,,1,5,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Ideal de calidad,La calidad del servicio podría mejorarse,PG_6,8
1399,1,2,11,4,4,49,,1,5,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Valor,"Considero que es necesario que el gobierno ofrezca (o exija, de ser el caso) este servicio",PG_7,8
1399,1,2,11,4,4,49,,1,5,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Tiempo de tramitación,Considero que el tiempo de realización del trámite (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) fue razonable,PP_1,8
1399,1,2,11,4,4,49,,1,5,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (valor),Por favor indique cuánto tiempo duró el trámite,PP_2,5
1399,1,2,11,4,4,49,,1,5,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (unidades),"Indique si la duración de trámite fue en meses, días, horas, o minutos. ",PP_3,4
1399,1,2,11,4,4,49,,1,5,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Costo,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) le significó un costo importante ,PP_4,7
1399,1,2,11,4,4,49,,1,5,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del costo,Por favor indique cuánto le costó el trámite (moneda local),PP_5,10
1402,2,2,11,5,10,108,,2,4,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Cortesía,Los funcionarios me trataron respetuosamente,PS_1,7
1399,1,2,11,4,4,49,,1,5,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Esfuerzo de traslado,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) supuso un esfuerzo importante en términos de traslados al lugar de atención,PP_6,7
1399,1,2,11,4,4,49,,1,5,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del esfuerzo de traslado,Por favor indique la distancia que tuvo que trasladarse (en kilómetros),PP_7,2
1399,1,2,11,4,4,49,,1,5,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Imparcialidad,Recibí un trato justo durante el proceso,PP_8,10
1399,1,2,11,4,4,49,,1,5,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Sentido de los requisitos,Considero que el trámite exige requisitos de información o pasos innecesarios,PP_9,9
1399,1,2,11,4,4,49,,1,5,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Cortesía,Los funcionarios me trataron respetuosamente,PS_1,9
1399,1,2,11,4,4,49,,1,5,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Profesionalidad,Los funcionarios tenían el conocimiento suficiente como para procesar mi solicitud,PS_2,10
1399,1,2,11,4,4,49,,1,5,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Empatía,Los funcionarios tomaron en consideración los aspectos pariculares de mi situación personal,PS_3,9
1399,1,2,11,4,4,49,,1,5,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Eficiencia,"Los funcionarios hicieron un trabajo eficiente, evitando retrasos innecesarios",PS_4,10
1399,1,2,11,4,4,49,,1,5,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Honestidad,Considero que los funcionarios obraron honradamente,PS_5,10
1399,1,2,11,4,4,49,,1,5,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Accesibilidad del local,"El lugar a donde usted realizó el servicio, cuenta con facilidades de acceso para personas con capacidades diferentes (que requieren alternativas de acceso especiales) ",PU_1,10
1399,1,2,11,4,4,49,,1,5,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Usabilidad,Una vez dentro del centro de atención los pasos que tuve que realizar fueron simples (fue fácil moverse dentro de las instalaciones y encontrar los puntos de atención),PU_2,9
1399,1,2,11,4,4,49,,1,5,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Confort,El lugar de atención era agradable,PU_3,8
1399,1,2,11,4,4,49,,1,5,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Claridad,Entendí con facilidad la información proporcionada y los formularios (no necesité ayuda para completarlos),PI_2,10
1399,1,2,11,4,4,49,,1,5,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Información sobre procedimiento,Pude encontrar y acceder fácilmente a la información que necesité para realizar el trámite,PI_3,9
1399,1,2,11,4,4,49,,1,5,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Tiene algún comentario o sugerencia adicional con relación a este trámite? ,PA_1,
1399,1,2,11,4,4,49,,1,5,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo mejor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_2,
1399,1,2,11,4,4,49,,1,5,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo peor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_3,
1400,2,2,11,5,7,73,,2,3,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el gobierno,"El gobierno de mi país, me genera confianza",PC_1,1
1400,2,2,11,5,7,73,,2,3,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el organismo,El organismo que presta el servicio me ha generado confianza,PG_5,2
1400,2,2,11,5,7,73,,2,3,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal utilizado,¿Por cuál modalidad ha tramitado este servicio por última vez? ,PG_1,1
1400,2,2,11,5,7,73,,2,3,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal de preferencia,"Si hubiera preferido utilizar otra modalidad, ¿Cuál habría utilizado? ",PG_2,2
1400,2,2,11,5,7,73,,2,3,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Satisfacción explícita,En general ¿Cómo califica el grado de satisfacción de la experiencia que tuvo con el servicio?,PG_3,10
1400,2,2,11,5,7,73,,2,3,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Expectativas,Cómo califica… la calidad del servicio recibido,PG_4,8
1400,2,2,11,5,7,73,,2,3,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Valor,"Considero que es necesario que el gobierno ofrezca (o exija, de ser el caso) este servicio",PG_7,10
1400,2,2,11,5,7,73,,2,3,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Tiempo de tramitación,Considero que el tiempo de realización del trámite (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) fue razonable,PP_1,10
1400,2,2,11,5,7,73,,2,3,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (valor),Por favor indique cuánto tiempo duró el trámite,PP_2,20
1400,2,2,11,5,7,73,,2,3,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (unidades),"Indique si la duración de trámite fue en meses, días, horas, o minutos. ",PP_3,4
1400,2,2,11,5,7,73,,2,3,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Costo,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) le significó un costo importante ,PP_4,10
1400,2,2,11,5,7,73,,2,3,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del costo,Por favor indique cuánto le costó el trámite (moneda local),PP_5,20
1400,2,2,11,5,7,73,,2,3,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Esfuerzo de traslado,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) supuso un esfuerzo importante en términos de traslados al lugar de atención,PP_6,2
1400,2,2,11,5,7,73,,2,3,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del esfuerzo de traslado,Por favor indique la distancia que tuvo que trasladarse (en kilómetros),PP_7,10
1400,2,2,11,5,7,73,,2,3,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Imparcialidad,Recibí un trato justo durante el proceso,PP_8,10
1400,2,2,11,5,7,73,,2,3,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Sentido de los requisitos,Considero que el trámite exige requisitos de información o pasos innecesarios,PP_9,10
1400,2,2,11,5,7,73,,2,3,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Cortesía,Los funcionarios me trataron respetuosamente,PS_1,10
1400,2,2,11,5,7,73,,2,3,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Profesionalidad,Los funcionarios tenían el conocimiento suficiente como para procesar mi solicitud,PS_2,10
1400,2,2,11,5,7,73,,2,3,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Empatía,Los funcionarios tomaron en consideración los aspectos pariculares de mi situación personal,PS_3,10
1400,2,2,11,5,7,73,,2,3,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Eficiencia,"Los funcionarios hicieron un trabajo eficiente, evitando retrasos innecesarios",PS_4,10
1400,2,2,11,5,7,73,,2,3,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Honestidad,Considero que los funcionarios obraron honradamente,PS_5,10
1400,2,2,11,5,7,73,,2,3,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Accesibilidad del local,"El lugar a donde usted realizó el servicio, cuenta con facilidades de acceso para personas con capacidades diferentes (que requieren alternativas de acceso especiales) ",PU_1,9
1400,2,2,11,5,7,73,,2,3,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Usabilidad,Una vez dentro del centro de atención los pasos que tuve que realizar fueron simples (fue fácil moverse dentro de las instalaciones y encontrar los puntos de atención),PU_2,10
1400,2,2,11,5,7,73,,2,3,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Confort,El lugar de atención era agradable,PU_3,2
1400,2,2,11,5,7,73,,2,3,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Claridad,Entendí con facilidad la información proporcionada y los formularios (no necesité ayuda para completarlos),PI_2,10
1400,2,2,11,5,7,73,,2,3,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Información sobre procedimiento,Pude encontrar y acceder fácilmente a la información que necesité para realizar el trámite,PI_3,10
1400,2,2,11,5,7,73,,2,3,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Tiene algún comentario o sugerencia adicional con relación a este trámite? ,PA_1,
1400,2,2,11,5,7,73,,2,3,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo mejor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_2,
1402,2,2,11,5,10,108,,2,4,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Profesionalidad,Los funcionarios tenían el conocimiento suficiente como para procesar mi solicitud,PS_2,7
1400,2,2,11,5,7,73,,2,3,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo peor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_3,
1401,2,2,11,5,10,101,101010,2,5,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el gobierno,"El gobierno de mi país, me genera confianza",PC_1,6
1401,2,2,11,5,10,101,101010,2,5,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el organismo,El organismo que presta el servicio me ha generado confianza,PG_5,6
1401,2,2,11,5,10,101,101010,2,5,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal utilizado,¿Por cuál modalidad ha tramitado este servicio por última vez? ,PG_1,1
1401,2,2,11,5,10,101,101010,2,5,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal de preferencia,"Si hubiera preferido utilizar otra modalidad, ¿Cuál habría utilizado? ",PG_2,4
1401,2,2,11,5,10,101,101010,2,5,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Satisfacción explícita,En general ¿Cómo califica el grado de satisfacción de la experiencia que tuvo con el servicio?,PG_3,9
1401,2,2,11,5,10,101,101010,2,5,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Expectativas,Cómo califica… la calidad del servicio recibido,PG_4,8
1401,2,2,11,5,10,101,101010,2,5,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Ideal de calidad,La calidad del servicio podría mejorarse,PG_6,7
1401,2,2,11,5,10,101,101010,2,5,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Valor,"Considero que es necesario que el gobierno ofrezca (o exija, de ser el caso) este servicio",PG_7,9
1401,2,2,11,5,10,101,101010,2,5,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Tiempo de tramitación,Considero que el tiempo de realización del trámite (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) fue razonable,PP_1,7
1401,2,2,11,5,10,101,101010,2,5,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (valor),Por favor indique cuánto tiempo duró el trámite,PP_2,2
1401,2,2,11,5,10,101,101010,2,5,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (unidades),"Indique si la duración de trámite fue en meses, días, horas, o minutos. ",PP_3,3
1401,2,2,11,5,10,101,101010,2,5,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Costo,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) le significó un costo importante ,PP_4,9
1401,2,2,11,5,10,101,101010,2,5,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del costo,Por favor indique cuánto le costó el trámite (moneda local),PP_5,14
1401,2,2,11,5,10,101,101010,2,5,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Esfuerzo de traslado,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) supuso un esfuerzo importante en términos de traslados al lugar de atención,PP_6,7
1401,2,2,11,5,10,101,101010,2,5,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Imparcialidad,Recibí un trato justo durante el proceso,PP_8,7
1401,2,2,11,5,10,101,101010,2,5,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Sentido de los requisitos,Considero que el trámite exige requisitos de información o pasos innecesarios,PP_9,4
1401,2,2,11,5,10,101,101010,2,5,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Cortesía,Los funcionarios me trataron respetuosamente,PS_1,7
1401,2,2,11,5,10,101,101010,2,5,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Profesionalidad,Los funcionarios tenían el conocimiento suficiente como para procesar mi solicitud,PS_2,8
1401,2,2,11,5,10,101,101010,2,5,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Empatía,Los funcionarios tomaron en consideración los aspectos pariculares de mi situación personal,PS_3,7
1401,2,2,11,5,10,101,101010,2,5,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Eficiencia,"Los funcionarios hicieron un trabajo eficiente, evitando retrasos innecesarios",PS_4,7
1401,2,2,11,5,10,101,101010,2,5,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Honestidad,Considero que los funcionarios obraron honradamente,PS_5,7
1401,2,2,11,5,10,101,101010,2,5,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Accesibilidad del local,"El lugar a donde usted realizó el servicio, cuenta con facilidades de acceso para personas con capacidades diferentes (que requieren alternativas de acceso especiales) ",PU_1,6
1402,2,2,11,5,10,108,,2,4,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Confort,El lugar de atención era agradable,PU_3,5
1401,2,2,11,5,10,101,101010,2,5,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Usabilidad,Una vez dentro del centro de atención los pasos que tuve que realizar fueron simples (fue fácil moverse dentro de las instalaciones y encontrar los puntos de atención),PU_2,7
1401,2,2,11,5,10,101,101010,2,5,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Confort,El lugar de atención era agradable,PU_3,7
1401,2,2,11,5,10,101,101010,2,5,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Claridad,Entendí con facilidad la información proporcionada y los formularios (no necesité ayuda para completarlos),PI_2,7
1401,2,2,11,5,10,101,101010,2,5,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Información sobre procedimiento,Pude encontrar y acceder fácilmente a la información que necesité para realizar el trámite,PI_3,6
1401,2,2,11,5,10,101,101010,2,5,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo mejor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_2,
1401,2,2,11,5,10,101,101010,2,5,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo peor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_3,
1402,2,2,11,5,10,108,,2,4,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el gobierno,"El gobierno de mi país, me genera confianza",PC_1,7
1402,2,2,11,5,10,108,,2,4,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el organismo,El organismo que presta el servicio me ha generado confianza,PG_5,7
1402,2,2,11,5,10,108,,2,4,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal utilizado,¿Por cuál modalidad ha tramitado este servicio por última vez? ,PG_1,1
1402,2,2,11,5,10,108,,2,4,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal de preferencia,"Si hubiera preferido utilizar otra modalidad, ¿Cuál habría utilizado? ",PG_2,4
1402,2,2,11,5,10,108,,2,4,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Satisfacción explícita,En general ¿Cómo califica el grado de satisfacción de la experiencia que tuvo con el servicio?,PG_3,7
1402,2,2,11,5,10,108,,2,4,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Expectativas,Cómo califica… la calidad del servicio recibido,PG_4,9
1402,2,2,11,5,10,108,,2,4,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Ideal de calidad,La calidad del servicio podría mejorarse,PG_6,7
1402,2,2,11,5,10,108,,2,4,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Valor,"Considero que es necesario que el gobierno ofrezca (o exija, de ser el caso) este servicio",PG_7,7
1402,2,2,11,5,10,108,,2,4,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Tiempo de tramitación,Considero que el tiempo de realización del trámite (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) fue razonable,PP_1,7
1402,2,2,11,5,10,108,,2,4,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (valor),Por favor indique cuánto tiempo duró el trámite,PP_2,1
1402,2,2,11,5,10,108,,2,4,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (unidades),"Indique si la duración de trámite fue en meses, días, horas, o minutos. ",PP_3,3
1402,2,2,11,5,10,108,,2,4,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Costo,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) le significó un costo importante ,PP_4,7
1402,2,2,11,5,10,108,,2,4,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del costo,Por favor indique cuánto le costó el trámite (moneda local),PP_5,4
1402,2,2,11,5,10,108,,2,4,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Esfuerzo de traslado,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) supuso un esfuerzo importante en términos de traslados al lugar de atención,PP_6,1
1402,2,2,11,5,10,108,,2,4,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del esfuerzo de traslado,Por favor indique la distancia que tuvo que trasladarse (en kilómetros),PP_7,10
1402,2,2,11,5,10,108,,2,4,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Imparcialidad,Recibí un trato justo durante el proceso,PP_8,7
1402,2,2,11,5,10,108,,2,4,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Sentido de los requisitos,Considero que el trámite exige requisitos de información o pasos innecesarios,PP_9,1
1402,2,2,11,5,10,108,,2,4,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Empatía,Los funcionarios tomaron en consideración los aspectos pariculares de mi situación personal,PS_3,7
1402,2,2,11,5,10,108,,2,4,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Eficiencia,"Los funcionarios hicieron un trabajo eficiente, evitando retrasos innecesarios",PS_4,7
1402,2,2,11,5,10,108,,2,4,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Honestidad,Considero que los funcionarios obraron honradamente,PS_5,7
1402,2,2,11,5,10,108,,2,4,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Accesibilidad del local,"El lugar a donde usted realizó el servicio, cuenta con facilidades de acceso para personas con capacidades diferentes (que requieren alternativas de acceso especiales) ",PU_1,7
1402,2,2,11,5,10,108,,2,4,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Usabilidad,Una vez dentro del centro de atención los pasos que tuve que realizar fueron simples (fue fácil moverse dentro de las instalaciones y encontrar los puntos de atención),PU_2,7
1402,2,2,11,5,10,108,,2,4,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Claridad,Entendí con facilidad la información proporcionada y los formularios (no necesité ayuda para completarlos),PI_2,7
1402,2,2,11,5,10,108,,2,4,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Información sobre procedimiento,Pude encontrar y acceder fácilmente a la información que necesité para realizar el trámite,PI_3,7
1402,2,2,11,5,10,108,,2,4,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo mejor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_2,
1403,2,2,11,2,3,31,3310,1,3,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el gobierno,"El gobierno de mi país, me genera confianza",PC_1,10
1403,2,2,11,2,3,31,3310,1,3,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el organismo,El organismo que presta el servicio me ha generado confianza,PG_5,10
1403,2,2,11,2,3,31,3310,1,3,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal utilizado,¿Por cuál modalidad ha tramitado este servicio por última vez? ,PG_1,1
1403,2,2,11,2,3,31,3310,1,3,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal de preferencia,"Si hubiera preferido utilizar otra modalidad, ¿Cuál habría utilizado? ",PG_2,4
1403,2,2,11,2,3,31,3310,1,3,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Satisfacción explícita,En general ¿Cómo califica el grado de satisfacción de la experiencia que tuvo con el servicio?,PG_3,7
1403,2,2,11,2,3,31,3310,1,3,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Expectativas,Cómo califica… la calidad del servicio recibido,PG_4,8
1403,2,2,11,2,3,31,3310,1,3,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Ideal de calidad,La calidad del servicio podría mejorarse,PG_6,8
1403,2,2,11,2,3,31,3310,1,3,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Valor,"Considero que es necesario que el gobierno ofrezca (o exija, de ser el caso) este servicio",PG_7,7
1403,2,2,11,2,3,31,3310,1,3,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Tiempo de tramitación,Considero que el tiempo de realización del trámite (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) fue razonable,PP_1,9
1403,2,2,11,2,3,31,3310,1,3,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (valor),Por favor indique cuánto tiempo duró el trámite,PP_2,5
1403,2,2,11,2,3,31,3310,1,3,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (unidades),"Indique si la duración de trámite fue en meses, días, horas, o minutos. ",PP_3,4
1403,2,2,11,2,3,31,3310,1,3,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Costo,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) le significó un costo importante ,PP_4,7
1403,2,2,11,2,3,31,3310,1,3,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del costo,Por favor indique cuánto le costó el trámite (moneda local),PP_5,21
1403,2,2,11,2,3,31,3310,1,3,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Esfuerzo de traslado,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) supuso un esfuerzo importante en términos de traslados al lugar de atención,PP_6,8
1403,2,2,11,2,3,31,3310,1,3,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del esfuerzo de traslado,Por favor indique la distancia que tuvo que trasladarse (en kilómetros),PP_7,16
1403,2,2,11,2,3,31,3310,1,3,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Imparcialidad,Recibí un trato justo durante el proceso,PP_8,8
1403,2,2,11,2,3,31,3310,1,3,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Sentido de los requisitos,Considero que el trámite exige requisitos de información o pasos innecesarios,PP_9,4
1403,2,2,11,2,3,31,3310,1,3,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Cortesía,Los funcionarios me trataron respetuosamente,PS_1,9
1403,2,2,11,2,3,31,3310,1,3,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Profesionalidad,Los funcionarios tenían el conocimiento suficiente como para procesar mi solicitud,PS_2,9
1403,2,2,11,2,3,31,3310,1,3,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Empatía,Los funcionarios tomaron en consideración los aspectos pariculares de mi situación personal,PS_3,5
1403,2,2,11,2,3,31,3310,1,3,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Eficiencia,"Los funcionarios hicieron un trabajo eficiente, evitando retrasos innecesarios",PS_4,7
1403,2,2,11,2,3,31,3310,1,3,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Honestidad,Considero que los funcionarios obraron honradamente,PS_5,9
1403,2,2,11,2,3,31,3310,1,3,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Accesibilidad del local,"El lugar a donde usted realizó el servicio, cuenta con facilidades de acceso para personas con capacidades diferentes (que requieren alternativas de acceso especiales) ",PU_1,4
1403,2,2,11,2,3,31,3310,1,3,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Usabilidad,Una vez dentro del centro de atención los pasos que tuve que realizar fueron simples (fue fácil moverse dentro de las instalaciones y encontrar los puntos de atención),PU_2,6
1403,2,2,11,2,3,31,3310,1,3,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Confort,El lugar de atención era agradable,PU_3,8
1403,2,2,11,2,3,31,3310,1,3,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Claridad,Entendí con facilidad la información proporcionada y los formularios (no necesité ayuda para completarlos),PI_2,4
1403,2,2,11,2,3,31,3310,1,3,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Información sobre procedimiento,Pude encontrar y acceder fácilmente a la información que necesité para realizar el trámite,PI_3,8
1404,2,2,11,5,1,12,1120,2,3,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el gobierno,"El gobierno de mi país, me genera confianza",PC_1,1
1404,2,2,11,5,1,12,1120,2,3,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el organismo,El organismo que presta el servicio me ha generado confianza,PG_5,10
1404,2,2,11,5,1,12,1120,2,3,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal utilizado,¿Por cuál modalidad ha tramitado este servicio por última vez? ,PG_1,1
1404,2,2,11,5,1,12,1120,2,3,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal de preferencia,"Si hubiera preferido utilizar otra modalidad, ¿Cuál habría utilizado? ",PG_2,2
1404,2,2,11,5,1,12,1120,2,3,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Satisfacción explícita,En general ¿Cómo califica el grado de satisfacción de la experiencia que tuvo con el servicio?,PG_3,8
1404,2,2,11,5,1,12,1120,2,3,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Expectativas,Cómo califica… la calidad del servicio recibido,PG_4,9
1404,2,2,11,5,1,12,1120,2,3,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Ideal de calidad,La calidad del servicio podría mejorarse,PG_6,7
1404,2,2,11,5,1,12,1120,2,3,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Valor,"Considero que es necesario que el gobierno ofrezca (o exija, de ser el caso) este servicio",PG_7,10
1404,2,2,11,5,1,12,1120,2,3,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Tiempo de tramitación,Considero que el tiempo de realización del trámite (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) fue razonable,PP_1,9
1404,2,2,11,5,1,12,1120,2,3,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (valor),Por favor indique cuánto tiempo duró el trámite,PP_2,10
1404,2,2,11,5,1,12,1120,2,3,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (unidades),"Indique si la duración de trámite fue en meses, días, horas, o minutos. ",PP_3,4
1404,2,2,11,5,1,12,1120,2,3,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Costo,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) le significó un costo importante ,PP_4,10
1404,2,2,11,5,1,12,1120,2,3,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del costo,Por favor indique cuánto le costó el trámite (moneda local),PP_5,8
1404,2,2,11,5,1,12,1120,2,3,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Esfuerzo de traslado,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) supuso un esfuerzo importante en términos de traslados al lugar de atención,PP_6,1
1404,2,2,11,5,1,12,1120,2,3,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del esfuerzo de traslado,Por favor indique la distancia que tuvo que trasladarse (en kilómetros),PP_7,10
1404,2,2,11,5,1,12,1120,2,3,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Imparcialidad,Recibí un trato justo durante el proceso,PP_8,6
1404,2,2,11,5,1,12,1120,2,3,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Sentido de los requisitos,Considero que el trámite exige requisitos de información o pasos innecesarios,PP_9,1
1404,2,2,11,5,1,12,1120,2,3,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Cortesía,Los funcionarios me trataron respetuosamente,PS_1,6
1404,2,2,11,5,1,12,1120,2,3,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Profesionalidad,Los funcionarios tenían el conocimiento suficiente como para procesar mi solicitud,PS_2,9
1404,2,2,11,5,1,12,1120,2,3,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Empatía,Los funcionarios tomaron en consideración los aspectos pariculares de mi situación personal,PS_3,6
1404,2,2,11,5,1,12,1120,2,3,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Eficiencia,"Los funcionarios hicieron un trabajo eficiente, evitando retrasos innecesarios",PS_4,7
1404,2,2,11,5,1,12,1120,2,3,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Honestidad,Considero que los funcionarios obraron honradamente,PS_5,3
1404,2,2,11,5,1,12,1120,2,3,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Accesibilidad del local,"El lugar a donde usted realizó el servicio, cuenta con facilidades de acceso para personas con capacidades diferentes (que requieren alternativas de acceso especiales) ",PU_1,3
1404,2,2,11,5,1,12,1120,2,3,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Usabilidad,Una vez dentro del centro de atención los pasos que tuve que realizar fueron simples (fue fácil moverse dentro de las instalaciones y encontrar los puntos de atención),PU_2,10
1404,2,2,11,5,1,12,1120,2,3,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Confort,El lugar de atención era agradable,PU_3,5
1404,2,2,11,5,1,12,1120,2,3,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Claridad,Entendí con facilidad la información proporcionada y los formularios (no necesité ayuda para completarlos),PI_2,10
1404,2,2,11,5,1,12,1120,2,3,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Información sobre procedimiento,Pude encontrar y acceder fácilmente a la información que necesité para realizar el trámite,PI_3,10
1404,2,2,11,5,1,12,1120,2,3,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo mejor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_2,
1404,2,2,11,5,1,12,1120,2,3,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo peor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_3,
1405,2,2,,1,7,71,,1,3,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el gobierno,"El gobierno de mi país, me genera confianza",PC_1,1
1405,2,2,,1,7,71,,1,3,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el organismo,El organismo que presta el servicio me ha generado confianza,PG_5,9
1405,2,2,,1,7,71,,1,3,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal utilizado,¿Por cuál modalidad ha tramitado este servicio por última vez? ,PG_1,1
1405,2,2,,1,7,71,,1,3,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal de preferencia,"Si hubiera preferido utilizar otra modalidad, ¿Cuál habría utilizado? ",PG_2,4
1405,2,2,,1,7,71,,1,3,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Satisfacción explícita,En general ¿Cómo califica el grado de satisfacción de la experiencia que tuvo con el servicio?,PG_3,8
1405,2,2,,1,7,71,,1,3,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Expectativas,Cómo califica… la calidad del servicio recibido,PG_4,7
1405,2,2,,1,7,71,,1,3,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Ideal de calidad,La calidad del servicio podría mejorarse,PG_6,9
1405,2,2,,1,7,71,,1,3,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Valor,"Considero que es necesario que el gobierno ofrezca (o exija, de ser el caso) este servicio",PG_7,9
1405,2,2,,1,7,71,,1,3,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Tiempo de tramitación,Considero que el tiempo de realización del trámite (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) fue razonable,PP_1,6
1405,2,2,,1,7,71,,1,3,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (valor),Por favor indique cuánto tiempo duró el trámite,PP_2,1
1405,2,2,,1,7,71,,1,3,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (unidades),"Indique si la duración de trámite fue en meses, días, horas, o minutos. ",PP_3,3
1405,2,2,,1,7,71,,1,3,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Costo,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) le significó un costo importante ,PP_4,1
1405,2,2,,1,7,71,,1,3,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del costo,Por favor indique cuánto le costó el trámite (moneda local),PP_5,10
1405,2,2,,1,7,71,,1,3,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Esfuerzo de traslado,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) supuso un esfuerzo importante en términos de traslados al lugar de atención,PP_6,1
1405,2,2,,1,7,71,,1,3,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del esfuerzo de traslado,Por favor indique la distancia que tuvo que trasladarse (en kilómetros),PP_7,1
1405,2,2,,1,7,71,,1,3,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Imparcialidad,Recibí un trato justo durante el proceso,PP_8,9
1405,2,2,,1,7,71,,1,3,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Sentido de los requisitos,Considero que el trámite exige requisitos de información o pasos innecesarios,PP_9,6
1405,2,2,,1,7,71,,1,3,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Cortesía,Los funcionarios me trataron respetuosamente,PS_1,9
1405,2,2,,1,7,71,,1,3,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Profesionalidad,Los funcionarios tenían el conocimiento suficiente como para procesar mi solicitud,PS_2,9
1405,2,2,,1,7,71,,1,3,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Empatía,Los funcionarios tomaron en consideración los aspectos pariculares de mi situación personal,PS_3,6
1405,2,2,,1,7,71,,1,3,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Eficiencia,"Los funcionarios hicieron un trabajo eficiente, evitando retrasos innecesarios",PS_4,9
1405,2,2,,1,7,71,,1,3,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Honestidad,Considero que los funcionarios obraron honradamente,PS_5,9
1405,2,2,,1,7,71,,1,3,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Accesibilidad del local,"El lugar a donde usted realizó el servicio, cuenta con facilidades de acceso para personas con capacidades diferentes (que requieren alternativas de acceso especiales) ",PU_1,1
1405,2,2,,1,7,71,,1,3,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Usabilidad,Una vez dentro del centro de atención los pasos que tuve que realizar fueron simples (fue fácil moverse dentro de las instalaciones y encontrar los puntos de atención),PU_2,5
1405,2,2,,1,7,71,,1,3,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Confort,El lugar de atención era agradable,PU_3,10
1405,2,2,,1,7,71,,1,3,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Claridad,Entendí con facilidad la información proporcionada y los formularios (no necesité ayuda para completarlos),PI_2,10
1405,2,2,,1,7,71,,1,3,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Información sobre procedimiento,Pude encontrar y acceder fácilmente a la información que necesité para realizar el trámite,PI_3,7
1405,2,2,,1,7,71,,1,3,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Tiene algún comentario o sugerencia adicional con relación a este trámite? ,PA_1,
1423,2,3,11,5,8,85,8850,1,4,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Expectativas,Cómo califica… la calidad del servicio recibido,PG_4,10
1405,2,2,,1,7,71,,1,3,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo mejor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_2,
1406,2,2,11,4,9,94,,1,4,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el gobierno,"El gobierno de mi país, me genera confianza",PC_1,1
1406,2,2,11,4,9,94,,1,4,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el organismo,El organismo que presta el servicio me ha generado confianza,PG_5,1
1406,2,2,11,4,9,94,,1,4,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal utilizado,¿Por cuál modalidad ha tramitado este servicio por última vez? ,PG_1,1
1406,2,2,11,4,9,94,,1,4,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal de preferencia,"Si hubiera preferido utilizar otra modalidad, ¿Cuál habría utilizado? ",PG_2,4
1406,2,2,11,4,9,94,,1,4,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Satisfacción explícita,En general ¿Cómo califica el grado de satisfacción de la experiencia que tuvo con el servicio?,PG_3,5
1406,2,2,11,4,9,94,,1,4,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Expectativas,Cómo califica… la calidad del servicio recibido,PG_4,5
1406,2,2,11,4,9,94,,1,4,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Ideal de calidad,La calidad del servicio podría mejorarse,PG_6,6
1406,2,2,11,4,9,94,,1,4,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Valor,"Considero que es necesario que el gobierno ofrezca (o exija, de ser el caso) este servicio",PG_7,5
1406,2,2,11,4,9,94,,1,4,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Tiempo de tramitación,Considero que el tiempo de realización del trámite (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) fue razonable,PP_1,3
1406,2,2,11,4,9,94,,1,4,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (valor),Por favor indique cuánto tiempo duró el trámite,PP_2,3
1406,2,2,11,4,9,94,,1,4,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (unidades),"Indique si la duración de trámite fue en meses, días, horas, o minutos. ",PP_3,1
1406,2,2,11,4,9,94,,1,4,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Costo,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) le significó un costo importante ,PP_4,8
1406,2,2,11,4,9,94,,1,4,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del costo,Por favor indique cuánto le costó el trámite (moneda local),PP_5,12
1406,2,2,11,4,9,94,,1,4,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Esfuerzo de traslado,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) supuso un esfuerzo importante en términos de traslados al lugar de atención,PP_6,4
1406,2,2,11,4,9,94,,1,4,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del esfuerzo de traslado,Por favor indique la distancia que tuvo que trasladarse (en kilómetros),PP_7,4
1406,2,2,11,4,9,94,,1,4,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Imparcialidad,Recibí un trato justo durante el proceso,PP_8,2
1406,2,2,11,4,9,94,,1,4,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Sentido de los requisitos,Considero que el trámite exige requisitos de información o pasos innecesarios,PP_9,4
1406,2,2,11,4,9,94,,1,4,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Cortesía,Los funcionarios me trataron respetuosamente,PS_1,3
1406,2,2,11,4,9,94,,1,4,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Profesionalidad,Los funcionarios tenían el conocimiento suficiente como para procesar mi solicitud,PS_2,7
1406,2,2,11,4,9,94,,1,4,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Empatía,Los funcionarios tomaron en consideración los aspectos pariculares de mi situación personal,PS_3,6
1406,2,2,11,4,9,94,,1,4,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Eficiencia,"Los funcionarios hicieron un trabajo eficiente, evitando retrasos innecesarios",PS_4,1
1406,2,2,11,4,9,94,,1,4,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Honestidad,Considero que los funcionarios obraron honradamente,PS_5,1
1406,2,2,11,4,9,94,,1,4,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Accesibilidad del local,"El lugar a donde usted realizó el servicio, cuenta con facilidades de acceso para personas con capacidades diferentes (que requieren alternativas de acceso especiales) ",PU_1,4
1406,2,2,11,4,9,94,,1,4,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Usabilidad,Una vez dentro del centro de atención los pasos que tuve que realizar fueron simples (fue fácil moverse dentro de las instalaciones y encontrar los puntos de atención),PU_2,3
1406,2,2,11,4,9,94,,1,4,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Confort,El lugar de atención era agradable,PU_3,3
1406,2,2,11,4,9,94,,1,4,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Claridad,Entendí con facilidad la información proporcionada y los formularios (no necesité ayuda para completarlos),PI_2,9
1406,2,2,11,4,9,94,,1,4,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Información sobre procedimiento,Pude encontrar y acceder fácilmente a la información que necesité para realizar el trámite,PI_3,3
1406,2,2,11,4,9,94,,1,4,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Tiene algún comentario o sugerencia adicional con relación a este trámite? ,PA_1,
1406,2,2,11,4,9,94,,1,4,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo mejor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_2,
1406,2,2,11,4,9,94,,1,4,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo peor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_3,
1407,2,3,11,3,6,61,,1,3,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el gobierno,"El gobierno de mi país, me genera confianza",PC_1,1
1407,2,3,11,3,6,61,,1,3,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el organismo,El organismo que presta el servicio me ha generado confianza,PG_5,1
1407,2,3,11,3,6,61,,1,3,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal utilizado,¿Por cuál modalidad ha tramitado este servicio por última vez? ,PG_1,1
1407,2,3,11,3,6,61,,1,3,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal de preferencia,"Si hubiera preferido utilizar otra modalidad, ¿Cuál habría utilizado? ",PG_2,4
1408,2,3,11,5,2,23,,1,3,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Confort,El lugar de atención era agradable,PU_3,6
1407,2,3,11,3,6,61,,1,3,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Satisfacción explícita,En general ¿Cómo califica el grado de satisfacción de la experiencia que tuvo con el servicio?,PG_3,3
1407,2,3,11,3,6,61,,1,3,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Expectativas,Cómo califica… la calidad del servicio recibido,PG_4,5
1407,2,3,11,3,6,61,,1,3,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Ideal de calidad,La calidad del servicio podría mejorarse,PG_6,7
1407,2,3,11,3,6,61,,1,3,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Valor,"Considero que es necesario que el gobierno ofrezca (o exija, de ser el caso) este servicio",PG_7,10
1407,2,3,11,3,6,61,,1,3,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Tiempo de tramitación,Considero que el tiempo de realización del trámite (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) fue razonable,PP_1,8
1407,2,3,11,3,6,61,,1,3,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (valor),Por favor indique cuánto tiempo duró el trámite,PP_2,2
1407,2,3,11,3,6,61,,1,3,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (unidades),"Indique si la duración de trámite fue en meses, días, horas, o minutos. ",PP_3,3
1407,2,3,11,3,6,61,,1,3,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Costo,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) le significó un costo importante ,PP_4,9
1407,2,3,11,3,6,61,,1,3,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del costo,Por favor indique cuánto le costó el trámite (moneda local),PP_5,20
1407,2,3,11,3,6,61,,1,3,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Esfuerzo de traslado,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) supuso un esfuerzo importante en términos de traslados al lugar de atención,PP_6,9
1423,2,3,11,5,8,85,8850,1,4,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Ideal de calidad,La calidad del servicio podría mejorarse,PG_6,3
1407,2,3,11,3,6,61,,1,3,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del esfuerzo de traslado,Por favor indique la distancia que tuvo que trasladarse (en kilómetros),PP_7,8
1407,2,3,11,3,6,61,,1,3,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Imparcialidad,Recibí un trato justo durante el proceso,PP_8,2
1407,2,3,11,3,6,61,,1,3,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Sentido de los requisitos,Considero que el trámite exige requisitos de información o pasos innecesarios,PP_9,5
1407,2,3,11,3,6,61,,1,3,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Cortesía,Los funcionarios me trataron respetuosamente,PS_1,4
1407,2,3,11,3,6,61,,1,3,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Profesionalidad,Los funcionarios tenían el conocimiento suficiente como para procesar mi solicitud,PS_2,2
1407,2,3,11,3,6,61,,1,3,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Empatía,Los funcionarios tomaron en consideración los aspectos pariculares de mi situación personal,PS_3,4
1407,2,3,11,3,6,61,,1,3,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Eficiencia,"Los funcionarios hicieron un trabajo eficiente, evitando retrasos innecesarios",PS_4,3
1407,2,3,11,3,6,61,,1,3,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Honestidad,Considero que los funcionarios obraron honradamente,PS_5,2
1411,1,3,11,5,4,46,4460,1,3,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Honestidad,Considero que los funcionarios obraron honradamente,PS_5,7
1407,2,3,11,3,6,61,,1,3,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Accesibilidad del local,"El lugar a donde usted realizó el servicio, cuenta con facilidades de acceso para personas con capacidades diferentes (que requieren alternativas de acceso especiales) ",PU_1,1
1407,2,3,11,3,6,61,,1,3,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Usabilidad,Una vez dentro del centro de atención los pasos que tuve que realizar fueron simples (fue fácil moverse dentro de las instalaciones y encontrar los puntos de atención),PU_2,4
1407,2,3,11,3,6,61,,1,3,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Confort,El lugar de atención era agradable,PU_3,4
1407,2,3,11,3,6,61,,1,3,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Claridad,Entendí con facilidad la información proporcionada y los formularios (no necesité ayuda para completarlos),PI_2,7
1407,2,3,11,3,6,61,,1,3,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Información sobre procedimiento,Pude encontrar y acceder fácilmente a la información que necesité para realizar el trámite,PI_3,5
1407,2,3,11,3,6,61,,1,3,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Tiene algún comentario o sugerencia adicional con relación a este trámite? ,PA_1,
1407,2,3,11,3,6,61,,1,3,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo peor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_3,
1408,2,3,11,5,2,23,,1,3,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el gobierno,"El gobierno de mi país, me genera confianza",PC_1,4
1408,2,3,11,5,2,23,,1,3,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el organismo,El organismo que presta el servicio me ha generado confianza,PG_5,6
1408,2,3,11,5,2,23,,1,3,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal utilizado,¿Por cuál modalidad ha tramitado este servicio por última vez? ,PG_1,1
1408,2,3,11,5,2,23,,1,3,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal de preferencia,"Si hubiera preferido utilizar otra modalidad, ¿Cuál habría utilizado? ",PG_2,3
1408,2,3,11,5,2,23,,1,3,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Satisfacción explícita,En general ¿Cómo califica el grado de satisfacción de la experiencia que tuvo con el servicio?,PG_3,1
1408,2,3,11,5,2,23,,1,3,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Expectativas,Cómo califica… la calidad del servicio recibido,PG_4,2
1408,2,3,11,5,2,23,,1,3,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Ideal de calidad,La calidad del servicio podría mejorarse,PG_6,7
1408,2,3,11,5,2,23,,1,3,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Valor,"Considero que es necesario que el gobierno ofrezca (o exija, de ser el caso) este servicio",PG_7,10
1408,2,3,11,5,2,23,,1,3,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Tiempo de tramitación,Considero que el tiempo de realización del trámite (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) fue razonable,PP_1,4
1408,2,3,11,5,2,23,,1,3,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (valor),Por favor indique cuánto tiempo duró el trámite,PP_2,2
1408,2,3,11,5,2,23,,1,3,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (unidades),"Indique si la duración de trámite fue en meses, días, horas, o minutos. ",PP_3,3
1408,2,3,11,5,2,23,,1,3,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Costo,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) le significó un costo importante ,PP_4,8
1408,2,3,11,5,2,23,,1,3,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del costo,Por favor indique cuánto le costó el trámite (moneda local),PP_5,15
1408,2,3,11,5,2,23,,1,3,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Esfuerzo de traslado,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) supuso un esfuerzo importante en términos de traslados al lugar de atención,PP_6,6
1408,2,3,11,5,2,23,,1,3,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del esfuerzo de traslado,Por favor indique la distancia que tuvo que trasladarse (en kilómetros),PP_7,1
1408,2,3,11,5,2,23,,1,3,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Imparcialidad,Recibí un trato justo durante el proceso,PP_8,8
1408,2,3,11,5,2,23,,1,3,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Sentido de los requisitos,Considero que el trámite exige requisitos de información o pasos innecesarios,PP_9,10
1408,2,3,11,5,2,23,,1,3,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Cortesía,Los funcionarios me trataron respetuosamente,PS_1,6
1408,2,3,11,5,2,23,,1,3,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Profesionalidad,Los funcionarios tenían el conocimiento suficiente como para procesar mi solicitud,PS_2,6
1408,2,3,11,5,2,23,,1,3,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Empatía,Los funcionarios tomaron en consideración los aspectos pariculares de mi situación personal,PS_3,6
1408,2,3,11,5,2,23,,1,3,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Eficiencia,"Los funcionarios hicieron un trabajo eficiente, evitando retrasos innecesarios",PS_4,4
1408,2,3,11,5,2,23,,1,3,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Honestidad,Considero que los funcionarios obraron honradamente,PS_5,9
1408,2,3,11,5,2,23,,1,3,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Accesibilidad del local,"El lugar a donde usted realizó el servicio, cuenta con facilidades de acceso para personas con capacidades diferentes (que requieren alternativas de acceso especiales) ",PU_1,1
1408,2,3,11,5,2,23,,1,3,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Usabilidad,Una vez dentro del centro de atención los pasos que tuve que realizar fueron simples (fue fácil moverse dentro de las instalaciones y encontrar los puntos de atención),PU_2,3
1408,2,3,11,5,2,23,,1,3,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Claridad,Entendí con facilidad la información proporcionada y los formularios (no necesité ayuda para completarlos),PI_2,9
1408,2,3,11,5,2,23,,1,3,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Información sobre procedimiento,Pude encontrar y acceder fácilmente a la información que necesité para realizar el trámite,PI_3,2
1408,2,3,11,5,2,23,,1,3,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Tiene algún comentario o sugerencia adicional con relación a este trámite? ,PA_1,
1408,2,3,11,5,2,23,,1,3,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo mejor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_2,
1408,2,3,11,5,2,23,,1,3,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo peor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_3,
1409,1,3,11,5,7,71,,1,4,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el gobierno,"El gobierno de mi país, me genera confianza",PC_1,2
1409,1,3,11,5,7,71,,1,4,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el organismo,El organismo que presta el servicio me ha generado confianza,PG_5,2
1409,1,3,11,5,7,71,,1,4,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal utilizado,¿Por cuál modalidad ha tramitado este servicio por última vez? ,PG_1,1
1409,1,3,11,5,7,71,,1,4,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal de preferencia,"Si hubiera preferido utilizar otra modalidad, ¿Cuál habría utilizado? ",PG_2,4
1409,1,3,11,5,7,71,,1,4,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Satisfacción explícita,En general ¿Cómo califica el grado de satisfacción de la experiencia que tuvo con el servicio?,PG_3,6
1409,1,3,11,5,7,71,,1,4,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Expectativas,Cómo califica… la calidad del servicio recibido,PG_4,5
1409,1,3,11,5,7,71,,1,4,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Ideal de calidad,La calidad del servicio podría mejorarse,PG_6,7
1409,1,3,11,5,7,71,,1,4,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Valor,"Considero que es necesario que el gobierno ofrezca (o exija, de ser el caso) este servicio",PG_7,7
1409,1,3,11,5,7,71,,1,4,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Tiempo de tramitación,Considero que el tiempo de realización del trámite (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) fue razonable,PP_1,4
1409,1,3,11,5,7,71,,1,4,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (valor),Por favor indique cuánto tiempo duró el trámite,PP_2,3
1409,1,3,11,5,7,71,,1,4,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (unidades),"Indique si la duración de trámite fue en meses, días, horas, o minutos. ",PP_3,3
1409,1,3,11,5,7,71,,1,4,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Costo,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) le significó un costo importante ,PP_4,6
1409,1,3,11,5,7,71,,1,4,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del costo,Por favor indique cuánto le costó el trámite (moneda local),PP_5,30
1409,1,3,11,5,7,71,,1,4,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Esfuerzo de traslado,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) supuso un esfuerzo importante en términos de traslados al lugar de atención,PP_6,4
1409,1,3,11,5,7,71,,1,4,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del esfuerzo de traslado,Por favor indique la distancia que tuvo que trasladarse (en kilómetros),PP_7,1
1409,1,3,11,5,7,71,,1,4,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Imparcialidad,Recibí un trato justo durante el proceso,PP_8,6
1409,1,3,11,5,7,71,,1,4,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Sentido de los requisitos,Considero que el trámite exige requisitos de información o pasos innecesarios,PP_9,9
1409,1,3,11,5,7,71,,1,4,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Cortesía,Los funcionarios me trataron respetuosamente,PS_1,6
1409,1,3,11,5,7,71,,1,4,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Profesionalidad,Los funcionarios tenían el conocimiento suficiente como para procesar mi solicitud,PS_2,6
1409,1,3,11,5,7,71,,1,4,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Empatía,Los funcionarios tomaron en consideración los aspectos pariculares de mi situación personal,PS_3,5
1409,1,3,11,5,7,71,,1,4,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Eficiencia,"Los funcionarios hicieron un trabajo eficiente, evitando retrasos innecesarios",PS_4,4
1409,1,3,11,5,7,71,,1,4,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Honestidad,Considero que los funcionarios obraron honradamente,PS_5,7
1409,1,3,11,5,7,71,,1,4,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Accesibilidad del local,"El lugar a donde usted realizó el servicio, cuenta con facilidades de acceso para personas con capacidades diferentes (que requieren alternativas de acceso especiales) ",PU_1,10
1409,1,3,11,5,7,71,,1,4,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Usabilidad,Una vez dentro del centro de atención los pasos que tuve que realizar fueron simples (fue fácil moverse dentro de las instalaciones y encontrar los puntos de atención),PU_2,5
1409,1,3,11,5,7,71,,1,4,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Confort,El lugar de atención era agradable,PU_3,5
1409,1,3,11,5,7,71,,1,4,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Claridad,Entendí con facilidad la información proporcionada y los formularios (no necesité ayuda para completarlos),PI_2,6
1442,2,3,11,5,10,101,101010,2,4,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Ideal de calidad,La calidad del servicio podría mejorarse,PG_6,10
1409,1,3,11,5,7,71,,1,4,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Información sobre procedimiento,Pude encontrar y acceder fácilmente a la información que necesité para realizar el trámite,PI_3,5
1409,1,3,11,5,7,71,,1,4,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Tiene algún comentario o sugerencia adicional con relación a este trámite? ,PA_1,
1409,1,3,11,5,7,71,,1,4,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo mejor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_2,
1409,1,3,11,5,7,71,,1,4,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo peor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_3,
1410,2,3,11,5,4,47,,2,4,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el gobierno,"El gobierno de mi país, me genera confianza",PC_1,4
1410,2,3,11,5,4,47,,2,4,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el organismo,El organismo que presta el servicio me ha generado confianza,PG_5,4
1410,2,3,11,5,4,47,,2,4,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal utilizado,¿Por cuál modalidad ha tramitado este servicio por última vez? ,PG_1,1
1410,2,3,11,5,4,47,,2,4,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal de preferencia,"Si hubiera preferido utilizar otra modalidad, ¿Cuál habría utilizado? ",PG_2,2
1410,2,3,11,5,4,47,,2,4,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Satisfacción explícita,En general ¿Cómo califica el grado de satisfacción de la experiencia que tuvo con el servicio?,PG_3,4
1410,2,3,11,5,4,47,,2,4,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Expectativas,Cómo califica… la calidad del servicio recibido,PG_4,4
1410,2,3,11,5,4,47,,2,4,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Ideal de calidad,La calidad del servicio podría mejorarse,PG_6,10
1410,2,3,11,5,4,47,,2,4,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Valor,"Considero que es necesario que el gobierno ofrezca (o exija, de ser el caso) este servicio",PG_7,10
1410,2,3,11,5,4,47,,2,4,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Tiempo de tramitación,Considero que el tiempo de realización del trámite (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) fue razonable,PP_1,7
1410,2,3,11,5,4,47,,2,4,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Costo,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) le significó un costo importante ,PP_4,6
1410,2,3,11,5,4,47,,2,4,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del costo,Por favor indique cuánto le costó el trámite (moneda local),PP_5,25
1410,2,3,11,5,4,47,,2,4,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Esfuerzo de traslado,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) supuso un esfuerzo importante en términos de traslados al lugar de atención,PP_6,4
1410,2,3,11,5,4,47,,2,4,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del esfuerzo de traslado,Por favor indique la distancia que tuvo que trasladarse (en kilómetros),PP_7,1
1410,2,3,11,5,4,47,,2,4,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Imparcialidad,Recibí un trato justo durante el proceso,PP_8,6
1410,2,3,11,5,4,47,,2,4,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Sentido de los requisitos,Considero que el trámite exige requisitos de información o pasos innecesarios,PP_9,7
1410,2,3,11,5,4,47,,2,4,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Cortesía,Los funcionarios me trataron respetuosamente,PS_1,7
1410,2,3,11,5,4,47,,2,4,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Profesionalidad,Los funcionarios tenían el conocimiento suficiente como para procesar mi solicitud,PS_2,3
1410,2,3,11,5,4,47,,2,4,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Empatía,Los funcionarios tomaron en consideración los aspectos pariculares de mi situación personal,PS_3,7
1410,2,3,11,5,4,47,,2,4,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Eficiencia,"Los funcionarios hicieron un trabajo eficiente, evitando retrasos innecesarios",PS_4,3
1410,2,3,11,5,4,47,,2,4,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Honestidad,Considero que los funcionarios obraron honradamente,PS_5,7
1410,2,3,11,5,4,47,,2,4,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Accesibilidad del local,"El lugar a donde usted realizó el servicio, cuenta con facilidades de acceso para personas con capacidades diferentes (que requieren alternativas de acceso especiales) ",PU_1,5
1410,2,3,11,5,4,47,,2,4,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Usabilidad,Una vez dentro del centro de atención los pasos que tuve que realizar fueron simples (fue fácil moverse dentro de las instalaciones y encontrar los puntos de atención),PU_2,5
1410,2,3,11,5,4,47,,2,4,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Confort,El lugar de atención era agradable,PU_3,5
1410,2,3,11,5,4,47,,2,4,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Claridad,Entendí con facilidad la información proporcionada y los formularios (no necesité ayuda para completarlos),PI_2,7
1410,2,3,11,5,4,47,,2,4,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Información sobre procedimiento,Pude encontrar y acceder fácilmente a la información que necesité para realizar el trámite,PI_3,4
1410,2,3,11,5,4,47,,2,4,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Tiene algún comentario o sugerencia adicional con relación a este trámite? ,PA_1,
1410,2,3,11,5,4,47,,2,4,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo mejor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_2,
1410,2,3,11,5,4,47,,2,4,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo peor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_3,
1411,1,3,11,5,4,46,4460,1,3,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el gobierno,"El gobierno de mi país, me genera confianza",PC_1,5
1411,1,3,11,5,4,46,4460,1,3,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el organismo,El organismo que presta el servicio me ha generado confianza,PG_5,5
1411,1,3,11,5,4,46,4460,1,3,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal utilizado,¿Por cuál modalidad ha tramitado este servicio por última vez? ,PG_1,1
1411,1,3,11,5,4,46,4460,1,3,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal de preferencia,"Si hubiera preferido utilizar otra modalidad, ¿Cuál habría utilizado? ",PG_2,2
1411,1,3,11,5,4,46,4460,1,3,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Satisfacción explícita,En general ¿Cómo califica el grado de satisfacción de la experiencia que tuvo con el servicio?,PG_3,8
1411,1,3,11,5,4,46,4460,1,3,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Expectativas,Cómo califica… la calidad del servicio recibido,PG_4,9
1411,1,3,11,5,4,46,4460,1,3,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Ideal de calidad,La calidad del servicio podría mejorarse,PG_6,10
1411,1,3,11,5,4,46,4460,1,3,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Valor,"Considero que es necesario que el gobierno ofrezca (o exija, de ser el caso) este servicio",PG_7,9
1413,2,3,11,5,9,93,,2,3,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (valor),Por favor indique cuánto tiempo duró el trámite,PP_2,2
1411,1,3,11,5,4,46,4460,1,3,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Tiempo de tramitación,Considero que el tiempo de realización del trámite (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) fue razonable,PP_1,7
1411,1,3,11,5,4,46,4460,1,3,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Costo,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) le significó un costo importante ,PP_4,6
1411,1,3,11,5,4,46,4460,1,3,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del costo,Por favor indique cuánto le costó el trámite (moneda local),PP_5,25
1411,1,3,11,5,4,46,4460,1,3,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Esfuerzo de traslado,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) supuso un esfuerzo importante en términos de traslados al lugar de atención,PP_6,7
1411,1,3,11,5,4,46,4460,1,3,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del esfuerzo de traslado,Por favor indique la distancia que tuvo que trasladarse (en kilómetros),PP_7,2
1411,1,3,11,5,4,46,4460,1,3,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Imparcialidad,Recibí un trato justo durante el proceso,PP_8,9
1411,1,3,11,5,4,46,4460,1,3,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Sentido de los requisitos,Considero que el trámite exige requisitos de información o pasos innecesarios,PP_9,5
1411,1,3,11,5,4,46,4460,1,3,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Cortesía,Los funcionarios me trataron respetuosamente,PS_1,6
1411,1,3,11,5,4,46,4460,1,3,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Profesionalidad,Los funcionarios tenían el conocimiento suficiente como para procesar mi solicitud,PS_2,7
1411,1,3,11,5,4,46,4460,1,3,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Empatía,Los funcionarios tomaron en consideración los aspectos pariculares de mi situación personal,PS_3,6
1411,1,3,11,5,4,46,4460,1,3,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Eficiencia,"Los funcionarios hicieron un trabajo eficiente, evitando retrasos innecesarios",PS_4,4
1411,1,3,11,5,4,46,4460,1,3,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Accesibilidad del local,"El lugar a donde usted realizó el servicio, cuenta con facilidades de acceso para personas con capacidades diferentes (que requieren alternativas de acceso especiales) ",PU_1,10
1411,1,3,11,5,4,46,4460,1,3,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Usabilidad,Una vez dentro del centro de atención los pasos que tuve que realizar fueron simples (fue fácil moverse dentro de las instalaciones y encontrar los puntos de atención),PU_2,7
1411,1,3,11,5,4,46,4460,1,3,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Confort,El lugar de atención era agradable,PU_3,7
1411,1,3,11,5,4,46,4460,1,3,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Claridad,Entendí con facilidad la información proporcionada y los formularios (no necesité ayuda para completarlos),PI_2,9
1411,1,3,11,5,4,46,4460,1,3,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Información sobre procedimiento,Pude encontrar y acceder fácilmente a la información que necesité para realizar el trámite,PI_3,5
1412,2,3,,5,4,41,4410,2,5,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el gobierno,"El gobierno de mi país, me genera confianza",PC_1,6
1412,2,3,,5,4,41,4410,2,5,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el organismo,El organismo que presta el servicio me ha generado confianza,PG_5,6
1412,2,3,,5,4,41,4410,2,5,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal utilizado,¿Por cuál modalidad ha tramitado este servicio por última vez? ,PG_1,1
1412,2,3,,5,4,41,4410,2,5,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal de preferencia,"Si hubiera preferido utilizar otra modalidad, ¿Cuál habría utilizado? ",PG_2,3
1412,2,3,,5,4,41,4410,2,5,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Satisfacción explícita,En general ¿Cómo califica el grado de satisfacción de la experiencia que tuvo con el servicio?,PG_3,10
1412,2,3,,5,4,41,4410,2,5,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Expectativas,Cómo califica… la calidad del servicio recibido,PG_4,10
1412,2,3,,5,4,41,4410,2,5,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Ideal de calidad,La calidad del servicio podría mejorarse,PG_6,7
1412,2,3,,5,4,41,4410,2,5,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Valor,"Considero que es necesario que el gobierno ofrezca (o exija, de ser el caso) este servicio",PG_7,7
1412,2,3,,5,4,41,4410,2,5,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Tiempo de tramitación,Considero que el tiempo de realización del trámite (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) fue razonable,PP_1,10
1412,2,3,,5,4,41,4410,2,5,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Costo,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) le significó un costo importante ,PP_4,7
1412,2,3,,5,4,41,4410,2,5,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Esfuerzo de traslado,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) supuso un esfuerzo importante en términos de traslados al lugar de atención,PP_6,5
1446,2,3,11,6,6,61,,1,5,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Imparcialidad,Recibí un trato justo durante el proceso,PP_8,6
1412,2,3,,5,4,41,4410,2,5,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del esfuerzo de traslado,Por favor indique la distancia que tuvo que trasladarse (en kilómetros),PP_7,1
1412,2,3,,5,4,41,4410,2,5,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Imparcialidad,Recibí un trato justo durante el proceso,PP_8,7
1412,2,3,,5,4,41,4410,2,5,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Sentido de los requisitos,Considero que el trámite exige requisitos de información o pasos innecesarios,PP_9,7
1412,2,3,,5,4,41,4410,2,5,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Cortesía,Los funcionarios me trataron respetuosamente,PS_1,10
1412,2,3,,5,4,41,4410,2,5,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Profesionalidad,Los funcionarios tenían el conocimiento suficiente como para procesar mi solicitud,PS_2,10
1412,2,3,,5,4,41,4410,2,5,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Empatía,Los funcionarios tomaron en consideración los aspectos pariculares de mi situación personal,PS_3,6
1412,2,3,,5,4,41,4410,2,5,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Eficiencia,"Los funcionarios hicieron un trabajo eficiente, evitando retrasos innecesarios",PS_4,10
1412,2,3,,5,4,41,4410,2,5,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Honestidad,Considero que los funcionarios obraron honradamente,PS_5,10
1412,2,3,,5,4,41,4410,2,5,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Accesibilidad del local,"El lugar a donde usted realizó el servicio, cuenta con facilidades de acceso para personas con capacidades diferentes (que requieren alternativas de acceso especiales) ",PU_1,7
1412,2,3,,5,4,41,4410,2,5,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Usabilidad,Una vez dentro del centro de atención los pasos que tuve que realizar fueron simples (fue fácil moverse dentro de las instalaciones y encontrar los puntos de atención),PU_2,10
1412,2,3,,5,4,41,4410,2,5,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Confort,El lugar de atención era agradable,PU_3,10
1412,2,3,,5,4,41,4410,2,5,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Claridad,Entendí con facilidad la información proporcionada y los formularios (no necesité ayuda para completarlos),PI_2,7
1412,2,3,,5,4,41,4410,2,5,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Información sobre procedimiento,Pude encontrar y acceder fácilmente a la información que necesité para realizar el trámite,PI_3,7
1413,2,3,11,5,9,93,,2,3,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el gobierno,"El gobierno de mi país, me genera confianza",PC_1,5
1413,2,3,11,5,9,93,,2,3,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el organismo,El organismo que presta el servicio me ha generado confianza,PG_5,8
1413,2,3,11,5,9,93,,2,3,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal utilizado,¿Por cuál modalidad ha tramitado este servicio por última vez? ,PG_1,1
1413,2,3,11,5,9,93,,2,3,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal de preferencia,"Si hubiera preferido utilizar otra modalidad, ¿Cuál habría utilizado? ",PG_2,4
1413,2,3,11,5,9,93,,2,3,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Satisfacción explícita,En general ¿Cómo califica el grado de satisfacción de la experiencia que tuvo con el servicio?,PG_3,8
1413,2,3,11,5,9,93,,2,3,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Expectativas,Cómo califica… la calidad del servicio recibido,PG_4,7
1413,2,3,11,5,9,93,,2,3,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Ideal de calidad,La calidad del servicio podría mejorarse,PG_6,7
1413,2,3,11,5,9,93,,2,3,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Valor,"Considero que es necesario que el gobierno ofrezca (o exija, de ser el caso) este servicio",PG_7,7
1413,2,3,11,5,9,93,,2,3,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Tiempo de tramitación,Considero que el tiempo de realización del trámite (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) fue razonable,PP_1,8
1413,2,3,11,5,9,93,,2,3,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (unidades),"Indique si la duración de trámite fue en meses, días, horas, o minutos. ",PP_3,3
1413,2,3,11,5,9,93,,2,3,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Costo,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) le significó un costo importante ,PP_4,3
1413,2,3,11,5,9,93,,2,3,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del costo,Por favor indique cuánto le costó el trámite (moneda local),PP_5,14
1413,2,3,11,5,9,93,,2,3,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Esfuerzo de traslado,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) supuso un esfuerzo importante en términos de traslados al lugar de atención,PP_6,4
1413,2,3,11,5,9,93,,2,3,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del esfuerzo de traslado,Por favor indique la distancia que tuvo que trasladarse (en kilómetros),PP_7,30
1413,2,3,11,5,9,93,,2,3,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Imparcialidad,Recibí un trato justo durante el proceso,PP_8,10
1413,2,3,11,5,9,93,,2,3,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Sentido de los requisitos,Considero que el trámite exige requisitos de información o pasos innecesarios,PP_9,1
1413,2,3,11,5,9,93,,2,3,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Cortesía,Los funcionarios me trataron respetuosamente,PS_1,10
1413,2,3,11,5,9,93,,2,3,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Profesionalidad,Los funcionarios tenían el conocimiento suficiente como para procesar mi solicitud,PS_2,9
1413,2,3,11,5,9,93,,2,3,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Empatía,Los funcionarios tomaron en consideración los aspectos pariculares de mi situación personal,PS_3,10
1413,2,3,11,5,9,93,,2,3,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Eficiencia,"Los funcionarios hicieron un trabajo eficiente, evitando retrasos innecesarios",PS_4,9
1413,2,3,11,5,9,93,,2,3,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Honestidad,Considero que los funcionarios obraron honradamente,PS_5,9
1413,2,3,11,5,9,93,,2,3,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Accesibilidad del local,"El lugar a donde usted realizó el servicio, cuenta con facilidades de acceso para personas con capacidades diferentes (que requieren alternativas de acceso especiales) ",PU_1,7
1413,2,3,11,5,9,93,,2,3,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Usabilidad,Una vez dentro del centro de atención los pasos que tuve que realizar fueron simples (fue fácil moverse dentro de las instalaciones y encontrar los puntos de atención),PU_2,9
1413,2,3,11,5,9,93,,2,3,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Confort,El lugar de atención era agradable,PU_3,7
1413,2,3,11,5,9,93,,2,3,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Claridad,Entendí con facilidad la información proporcionada y los formularios (no necesité ayuda para completarlos),PI_2,9
1413,2,3,11,5,9,93,,2,3,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Información sobre procedimiento,Pude encontrar y acceder fácilmente a la información que necesité para realizar el trámite,PI_3,10
1414,2,3,11,5,8,85,8850,3,4,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el gobierno,"El gobierno de mi país, me genera confianza",PC_1,1
1414,2,3,11,5,8,85,8850,3,4,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el organismo,El organismo que presta el servicio me ha generado confianza,PG_5,5
1414,2,3,11,5,8,85,8850,3,4,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal utilizado,¿Por cuál modalidad ha tramitado este servicio por última vez? ,PG_1,1
1414,2,3,11,5,8,85,8850,3,4,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal de preferencia,"Si hubiera preferido utilizar otra modalidad, ¿Cuál habría utilizado? ",PG_2,2
1414,2,3,11,5,8,85,8850,3,4,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Satisfacción explícita,En general ¿Cómo califica el grado de satisfacción de la experiencia que tuvo con el servicio?,PG_3,8
1414,2,3,11,5,8,85,8850,3,4,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Expectativas,Cómo califica… la calidad del servicio recibido,PG_4,8
1414,2,3,11,5,8,85,8850,3,4,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Ideal de calidad,La calidad del servicio podría mejorarse,PG_6,10
1414,2,3,11,5,8,85,8850,3,4,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Valor,"Considero que es necesario que el gobierno ofrezca (o exija, de ser el caso) este servicio",PG_7,10
1414,2,3,11,5,8,85,8850,3,4,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Tiempo de tramitación,Considero que el tiempo de realización del trámite (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) fue razonable,PP_1,8
1414,2,3,11,5,8,85,8850,3,4,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (valor),Por favor indique cuánto tiempo duró el trámite,PP_2,2
1414,2,3,11,5,8,85,8850,3,4,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (unidades),"Indique si la duración de trámite fue en meses, días, horas, o minutos. ",PP_3,2
1414,2,3,11,5,8,85,8850,3,4,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Costo,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) le significó un costo importante ,PP_4,7
1414,2,3,11,5,8,85,8850,3,4,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del costo,Por favor indique cuánto le costó el trámite (moneda local),PP_5,30
1414,2,3,11,5,8,85,8850,3,4,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Esfuerzo de traslado,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) supuso un esfuerzo importante en términos de traslados al lugar de atención,PP_6,5
1414,2,3,11,5,8,85,8850,3,4,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del esfuerzo de traslado,Por favor indique la distancia que tuvo que trasladarse (en kilómetros),PP_7,4
1414,2,3,11,5,8,85,8850,3,4,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Imparcialidad,Recibí un trato justo durante el proceso,PP_8,9
1414,2,3,11,5,8,85,8850,3,4,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Sentido de los requisitos,Considero que el trámite exige requisitos de información o pasos innecesarios,PP_9,4
1414,2,3,11,5,8,85,8850,3,4,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Cortesía,Los funcionarios me trataron respetuosamente,PS_1,10
1414,2,3,11,5,8,85,8850,3,4,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Profesionalidad,Los funcionarios tenían el conocimiento suficiente como para procesar mi solicitud,PS_2,10
1414,2,3,11,5,8,85,8850,3,4,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Empatía,Los funcionarios tomaron en consideración los aspectos pariculares de mi situación personal,PS_3,10
1414,2,3,11,5,8,85,8850,3,4,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Eficiencia,"Los funcionarios hicieron un trabajo eficiente, evitando retrasos innecesarios",PS_4,9
1414,2,3,11,5,8,85,8850,3,4,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Honestidad,Considero que los funcionarios obraron honradamente,PS_5,10
1414,2,3,11,5,8,85,8850,3,4,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Accesibilidad del local,"El lugar a donde usted realizó el servicio, cuenta con facilidades de acceso para personas con capacidades diferentes (que requieren alternativas de acceso especiales) ",PU_1,3
1414,2,3,11,5,8,85,8850,3,4,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Usabilidad,Una vez dentro del centro de atención los pasos que tuve que realizar fueron simples (fue fácil moverse dentro de las instalaciones y encontrar los puntos de atención),PU_2,6
1414,2,3,11,5,8,85,8850,3,4,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Confort,El lugar de atención era agradable,PU_3,6
1414,2,3,11,5,8,85,8850,3,4,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Claridad,Entendí con facilidad la información proporcionada y los formularios (no necesité ayuda para completarlos),PI_2,9
1414,2,3,11,5,8,85,8850,3,4,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Información sobre procedimiento,Pude encontrar y acceder fácilmente a la información que necesité para realizar el trámite,PI_3,9
1414,2,3,11,5,8,85,8850,3,4,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Tiene algún comentario o sugerencia adicional con relación a este trámite? ,PA_1,
1414,2,3,11,5,8,85,8850,3,4,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo mejor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_2,
1414,2,3,11,5,8,85,8850,3,4,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo peor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_3,
1415,2,3,11,5,3,34,,2,4,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el gobierno,"El gobierno de mi país, me genera confianza",PC_1,4
1415,2,3,11,5,3,34,,2,4,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el organismo,El organismo que presta el servicio me ha generado confianza,PG_5,10
1415,2,3,11,5,3,34,,2,4,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal utilizado,¿Por cuál modalidad ha tramitado este servicio por última vez? ,PG_1,1
1415,2,3,11,5,3,34,,2,4,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal de preferencia,"Si hubiera preferido utilizar otra modalidad, ¿Cuál habría utilizado? ",PG_2,4
1415,2,3,11,5,3,34,,2,4,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Satisfacción explícita,En general ¿Cómo califica el grado de satisfacción de la experiencia que tuvo con el servicio?,PG_3,10
1415,2,3,11,5,3,34,,2,4,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Expectativas,Cómo califica… la calidad del servicio recibido,PG_4,8
1415,2,3,11,5,3,34,,2,4,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Ideal de calidad,La calidad del servicio podría mejorarse,PG_6,10
1415,2,3,11,5,3,34,,2,4,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Valor,"Considero que es necesario que el gobierno ofrezca (o exija, de ser el caso) este servicio",PG_7,10
1415,2,3,11,5,3,34,,2,4,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Tiempo de tramitación,Considero que el tiempo de realización del trámite (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) fue razonable,PP_1,8
1415,2,3,11,5,3,34,,2,4,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (valor),Por favor indique cuánto tiempo duró el trámite,PP_2,3
1415,2,3,11,5,3,34,,2,4,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (unidades),"Indique si la duración de trámite fue en meses, días, horas, o minutos. ",PP_3,2
1415,2,3,11,5,3,34,,2,4,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Costo,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) le significó un costo importante ,PP_4,4
1415,2,3,11,5,3,34,,2,4,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del costo,Por favor indique cuánto le costó el trámite (moneda local),PP_5,19
1415,2,3,11,5,3,34,,2,4,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Esfuerzo de traslado,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) supuso un esfuerzo importante en términos de traslados al lugar de atención,PP_6,3
1415,2,3,11,5,3,34,,2,4,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del esfuerzo de traslado,Por favor indique la distancia que tuvo que trasladarse (en kilómetros),PP_7,2
1415,2,3,11,5,3,34,,2,4,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Imparcialidad,Recibí un trato justo durante el proceso,PP_8,10
1415,2,3,11,5,3,34,,2,4,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Sentido de los requisitos,Considero que el trámite exige requisitos de información o pasos innecesarios,PP_9,7
1415,2,3,11,5,3,34,,2,4,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Cortesía,Los funcionarios me trataron respetuosamente,PS_1,10
1415,2,3,11,5,3,34,,2,4,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Profesionalidad,Los funcionarios tenían el conocimiento suficiente como para procesar mi solicitud,PS_2,5
1415,2,3,11,5,3,34,,2,4,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Empatía,Los funcionarios tomaron en consideración los aspectos pariculares de mi situación personal,PS_3,5
1415,2,3,11,5,3,34,,2,4,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Eficiencia,"Los funcionarios hicieron un trabajo eficiente, evitando retrasos innecesarios",PS_4,10
1415,2,3,11,5,3,34,,2,4,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Honestidad,Considero que los funcionarios obraron honradamente,PS_5,10
1415,2,3,11,5,3,34,,2,4,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Accesibilidad del local,"El lugar a donde usted realizó el servicio, cuenta con facilidades de acceso para personas con capacidades diferentes (que requieren alternativas de acceso especiales) ",PU_1,4
1415,2,3,11,5,3,34,,2,4,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Usabilidad,Una vez dentro del centro de atención los pasos que tuve que realizar fueron simples (fue fácil moverse dentro de las instalaciones y encontrar los puntos de atención),PU_2,10
1415,2,3,11,5,3,34,,2,4,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Confort,El lugar de atención era agradable,PU_3,10
1415,2,3,11,5,3,34,,2,4,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Claridad,Entendí con facilidad la información proporcionada y los formularios (no necesité ayuda para completarlos),PI_2,10
1415,2,3,11,5,3,34,,2,4,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Información sobre procedimiento,Pude encontrar y acceder fácilmente a la información que necesité para realizar el trámite,PI_3,8
1415,2,3,11,5,3,34,,2,4,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Tiene algún comentario o sugerencia adicional con relación a este trámite? ,PA_1,
1415,2,3,11,5,3,34,,2,4,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo mejor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_2,
1416,2,3,11,5,4,410,,2,5,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el gobierno,"El gobierno de mi país, me genera confianza",PC_1,5
1416,2,3,11,5,4,410,,2,5,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el organismo,El organismo que presta el servicio me ha generado confianza,PG_5,10
1416,2,3,11,5,4,410,,2,5,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal utilizado,¿Por cuál modalidad ha tramitado este servicio por última vez? ,PG_1,1
1416,2,3,11,5,4,410,,2,5,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal de preferencia,"Si hubiera preferido utilizar otra modalidad, ¿Cuál habría utilizado? ",PG_2,4
1416,2,3,11,5,4,410,,2,5,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Satisfacción explícita,En general ¿Cómo califica el grado de satisfacción de la experiencia que tuvo con el servicio?,PG_3,10
1416,2,3,11,5,4,410,,2,5,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Expectativas,Cómo califica… la calidad del servicio recibido,PG_4,9
1416,2,3,11,5,4,410,,2,5,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Ideal de calidad,La calidad del servicio podría mejorarse,PG_6,7
1416,2,3,11,5,4,410,,2,5,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Valor,"Considero que es necesario que el gobierno ofrezca (o exija, de ser el caso) este servicio",PG_7,9
1416,2,3,11,5,4,410,,2,5,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Tiempo de tramitación,Considero que el tiempo de realización del trámite (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) fue razonable,PP_1,10
1416,2,3,11,5,4,410,,2,5,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (valor),Por favor indique cuánto tiempo duró el trámite,PP_2,10
1416,2,3,11,5,4,410,,2,5,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (unidades),"Indique si la duración de trámite fue en meses, días, horas, o minutos. ",PP_3,4
1416,2,3,11,5,4,410,,2,5,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Costo,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) le significó un costo importante ,PP_4,7
1416,2,3,11,5,4,410,,2,5,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del costo,Por favor indique cuánto le costó el trámite (moneda local),PP_5,32
1416,2,3,11,5,4,410,,2,5,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Esfuerzo de traslado,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) supuso un esfuerzo importante en términos de traslados al lugar de atención,PP_6,7
1416,2,3,11,5,4,410,,2,5,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del esfuerzo de traslado,Por favor indique la distancia que tuvo que trasladarse (en kilómetros),PP_7,2
1416,2,3,11,5,4,410,,2,5,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Imparcialidad,Recibí un trato justo durante el proceso,PP_8,10
1416,2,3,11,5,4,410,,2,5,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Sentido de los requisitos,Considero que el trámite exige requisitos de información o pasos innecesarios,PP_9,10
1416,2,3,11,5,4,410,,2,5,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Cortesía,Los funcionarios me trataron respetuosamente,PS_1,10
1416,2,3,11,5,4,410,,2,5,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Profesionalidad,Los funcionarios tenían el conocimiento suficiente como para procesar mi solicitud,PS_2,10
1416,2,3,11,5,4,410,,2,5,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Empatía,Los funcionarios tomaron en consideración los aspectos pariculares de mi situación personal,PS_3,1
1416,2,3,11,5,4,410,,2,5,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Eficiencia,"Los funcionarios hicieron un trabajo eficiente, evitando retrasos innecesarios",PS_4,10
1416,2,3,11,5,4,410,,2,5,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Honestidad,Considero que los funcionarios obraron honradamente,PS_5,10
1416,2,3,11,5,4,410,,2,5,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Accesibilidad del local,"El lugar a donde usted realizó el servicio, cuenta con facilidades de acceso para personas con capacidades diferentes (que requieren alternativas de acceso especiales) ",PU_1,1
1416,2,3,11,5,4,410,,2,5,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Usabilidad,Una vez dentro del centro de atención los pasos que tuve que realizar fueron simples (fue fácil moverse dentro de las instalaciones y encontrar los puntos de atención),PU_2,9
1416,2,3,11,5,4,410,,2,5,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Confort,El lugar de atención era agradable,PU_3,7
1416,2,3,11,5,4,410,,2,5,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Claridad,Entendí con facilidad la información proporcionada y los formularios (no necesité ayuda para completarlos),PI_2,10
1416,2,3,11,5,4,410,,2,5,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Información sobre procedimiento,Pude encontrar y acceder fácilmente a la información que necesité para realizar el trámite,PI_3,7
1417,2,3,11,5,8,85,8850,1,4,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el gobierno,"El gobierno de mi país, me genera confianza",PC_1,6
1417,2,3,11,5,8,85,8850,1,4,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el organismo,El organismo que presta el servicio me ha generado confianza,PG_5,8
1417,2,3,11,5,8,85,8850,1,4,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal utilizado,¿Por cuál modalidad ha tramitado este servicio por última vez? ,PG_1,1
1417,2,3,11,5,8,85,8850,1,4,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal de preferencia,"Si hubiera preferido utilizar otra modalidad, ¿Cuál habría utilizado? ",PG_2,4
1417,2,3,11,5,8,85,8850,1,4,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Satisfacción explícita,En general ¿Cómo califica el grado de satisfacción de la experiencia que tuvo con el servicio?,PG_3,10
1417,2,3,11,5,8,85,8850,1,4,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Expectativas,Cómo califica… la calidad del servicio recibido,PG_4,10
1417,2,3,11,5,8,85,8850,1,4,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Ideal de calidad,La calidad del servicio podría mejorarse,PG_6,10
1417,2,3,11,5,8,85,8850,1,4,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Valor,"Considero que es necesario que el gobierno ofrezca (o exija, de ser el caso) este servicio",PG_7,7
1417,2,3,11,5,8,85,8850,1,4,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Tiempo de tramitación,Considero que el tiempo de realización del trámite (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) fue razonable,PP_1,10
1417,2,3,11,5,8,85,8850,1,4,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (valor),Por favor indique cuánto tiempo duró el trámite,PP_2,1
1417,2,3,11,5,8,85,8850,1,4,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (unidades),"Indique si la duración de trámite fue en meses, días, horas, o minutos. ",PP_3,2
1417,2,3,11,5,8,85,8850,1,4,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Costo,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) le significó un costo importante ,PP_4,7
1417,2,3,11,5,8,85,8850,1,4,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del costo,Por favor indique cuánto le costó el trámite (moneda local),PP_5,10
1417,2,3,11,5,8,85,8850,1,4,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Esfuerzo de traslado,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) supuso un esfuerzo importante en términos de traslados al lugar de atención,PP_6,4
1417,2,3,11,5,8,85,8850,1,4,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del esfuerzo de traslado,Por favor indique la distancia que tuvo que trasladarse (en kilómetros),PP_7,1
1417,2,3,11,5,8,85,8850,1,4,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Imparcialidad,Recibí un trato justo durante el proceso,PP_8,10
1417,2,3,11,5,8,85,8850,1,4,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Sentido de los requisitos,Considero que el trámite exige requisitos de información o pasos innecesarios,PP_9,4
1417,2,3,11,5,8,85,8850,1,4,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Cortesía,Los funcionarios me trataron respetuosamente,PS_1,10
1417,2,3,11,5,8,85,8850,1,4,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Profesionalidad,Los funcionarios tenían el conocimiento suficiente como para procesar mi solicitud,PS_2,10
1421,2,3,11,5,2,22,,1,4,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Expectativas,Cómo califica… la calidad del servicio recibido,PG_4,8
1417,2,3,11,5,8,85,8850,1,4,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Empatía,Los funcionarios tomaron en consideración los aspectos pariculares de mi situación personal,PS_3,10
1417,2,3,11,5,8,85,8850,1,4,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Eficiencia,"Los funcionarios hicieron un trabajo eficiente, evitando retrasos innecesarios",PS_4,10
1417,2,3,11,5,8,85,8850,1,4,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Honestidad,Considero que los funcionarios obraron honradamente,PS_5,10
1417,2,3,11,5,8,85,8850,1,4,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Accesibilidad del local,"El lugar a donde usted realizó el servicio, cuenta con facilidades de acceso para personas con capacidades diferentes (que requieren alternativas de acceso especiales) ",PU_1,10
1417,2,3,11,5,8,85,8850,1,4,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Usabilidad,Una vez dentro del centro de atención los pasos que tuve que realizar fueron simples (fue fácil moverse dentro de las instalaciones y encontrar los puntos de atención),PU_2,10
1417,2,3,11,5,8,85,8850,1,4,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Confort,El lugar de atención era agradable,PU_3,10
1417,2,3,11,5,8,85,8850,1,4,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Claridad,Entendí con facilidad la información proporcionada y los formularios (no necesité ayuda para completarlos),PI_2,10
1417,2,3,11,5,8,85,8850,1,4,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Información sobre procedimiento,Pude encontrar y acceder fácilmente a la información que necesité para realizar el trámite,PI_3,10
1417,2,3,11,5,8,85,8850,1,4,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Tiene algún comentario o sugerencia adicional con relación a este trámite? ,PA_1,
1417,2,3,11,5,8,85,8850,1,4,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo mejor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_2,
1418,2,3,11,3,3,31,3310,2,4,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el gobierno,"El gobierno de mi país, me genera confianza",PC_1,1
1418,2,3,11,3,3,31,3310,2,4,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el organismo,El organismo que presta el servicio me ha generado confianza,PG_5,1
1418,2,3,11,3,3,31,3310,2,4,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal utilizado,¿Por cuál modalidad ha tramitado este servicio por última vez? ,PG_1,1
1418,2,3,11,3,3,31,3310,2,4,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal de preferencia,"Si hubiera preferido utilizar otra modalidad, ¿Cuál habría utilizado? ",PG_2,2
1418,2,3,11,3,3,31,3310,2,4,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Satisfacción explícita,En general ¿Cómo califica el grado de satisfacción de la experiencia que tuvo con el servicio?,PG_3,4
1418,2,3,11,3,3,31,3310,2,4,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Expectativas,Cómo califica… la calidad del servicio recibido,PG_4,6
1418,2,3,11,3,3,31,3310,2,4,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Ideal de calidad,La calidad del servicio podría mejorarse,PG_6,10
1418,2,3,11,3,3,31,3310,2,4,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Valor,"Considero que es necesario que el gobierno ofrezca (o exija, de ser el caso) este servicio",PG_7,1
1418,2,3,11,3,3,31,3310,2,4,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Tiempo de tramitación,Considero que el tiempo de realización del trámite (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) fue razonable,PP_1,6
1457,2,3,11,3,6,61,,2,3,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Ideal de calidad,La calidad del servicio podría mejorarse,PG_6,9
1418,2,3,11,3,3,31,3310,2,4,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (valor),Por favor indique cuánto tiempo duró el trámite,PP_2,1
1418,2,3,11,3,3,31,3310,2,4,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (unidades),"Indique si la duración de trámite fue en meses, días, horas, o minutos. ",PP_3,3
1418,2,3,11,3,3,31,3310,2,4,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Costo,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) le significó un costo importante ,PP_4,10
1418,2,3,11,3,3,31,3310,2,4,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del costo,Por favor indique cuánto le costó el trámite (moneda local),PP_5,14
1418,2,3,11,3,3,31,3310,2,4,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Esfuerzo de traslado,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) supuso un esfuerzo importante en términos de traslados al lugar de atención,PP_6,5
1418,2,3,11,3,3,31,3310,2,4,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del esfuerzo de traslado,Por favor indique la distancia que tuvo que trasladarse (en kilómetros),PP_7,3
1418,2,3,11,3,3,31,3310,2,4,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Imparcialidad,Recibí un trato justo durante el proceso,PP_8,3
1418,2,3,11,3,3,31,3310,2,4,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Sentido de los requisitos,Considero que el trámite exige requisitos de información o pasos innecesarios,PP_9,10
1418,2,3,11,3,3,31,3310,2,4,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Cortesía,Los funcionarios me trataron respetuosamente,PS_1,7
1418,2,3,11,3,3,31,3310,2,4,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Profesionalidad,Los funcionarios tenían el conocimiento suficiente como para procesar mi solicitud,PS_2,7
1418,2,3,11,3,3,31,3310,2,4,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Empatía,Los funcionarios tomaron en consideración los aspectos pariculares de mi situación personal,PS_3,7
1418,2,3,11,3,3,31,3310,2,4,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Eficiencia,"Los funcionarios hicieron un trabajo eficiente, evitando retrasos innecesarios",PS_4,1
1418,2,3,11,3,3,31,3310,2,4,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Honestidad,Considero que los funcionarios obraron honradamente,PS_5,1
1418,2,3,11,3,3,31,3310,2,4,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Accesibilidad del local,"El lugar a donde usted realizó el servicio, cuenta con facilidades de acceso para personas con capacidades diferentes (que requieren alternativas de acceso especiales) ",PU_1,1
1418,2,3,11,3,3,31,3310,2,4,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Usabilidad,Una vez dentro del centro de atención los pasos que tuve que realizar fueron simples (fue fácil moverse dentro de las instalaciones y encontrar los puntos de atención),PU_2,6
1418,2,3,11,3,3,31,3310,2,4,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Confort,El lugar de atención era agradable,PU_3,4
1420,2,3,11,5,9,94,9940,1,6,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Confort,El lugar de atención era agradable,PU_3,7
1418,2,3,11,3,3,31,3310,2,4,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Claridad,Entendí con facilidad la información proporcionada y los formularios (no necesité ayuda para completarlos),PI_2,7
1418,2,3,11,3,3,31,3310,2,4,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Información sobre procedimiento,Pude encontrar y acceder fácilmente a la información que necesité para realizar el trámite,PI_3,7
1418,2,3,11,3,3,31,3310,2,4,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Tiene algún comentario o sugerencia adicional con relación a este trámite? ,PA_1,
1418,2,3,11,3,3,31,3310,2,4,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo mejor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_2,
1418,2,3,11,3,3,31,3310,2,4,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo peor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_3,
1420,2,3,11,5,9,94,9940,1,6,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el gobierno,"El gobierno de mi país, me genera confianza",PC_1,1
1420,2,3,11,5,9,94,9940,1,6,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el organismo,El organismo que presta el servicio me ha generado confianza,PG_5,1
1420,2,3,11,5,9,94,9940,1,6,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal utilizado,¿Por cuál modalidad ha tramitado este servicio por última vez? ,PG_1,1
1420,2,3,11,5,9,94,9940,1,6,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal de preferencia,"Si hubiera preferido utilizar otra modalidad, ¿Cuál habría utilizado? ",PG_2,4
1420,2,3,11,5,9,94,9940,1,6,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Satisfacción explícita,En general ¿Cómo califica el grado de satisfacción de la experiencia que tuvo con el servicio?,PG_3,7
1420,2,3,11,5,9,94,9940,1,6,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Expectativas,Cómo califica… la calidad del servicio recibido,PG_4,7
1420,2,3,11,5,9,94,9940,1,6,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Ideal de calidad,La calidad del servicio podría mejorarse,PG_6,10
1420,2,3,11,5,9,94,9940,1,6,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Valor,"Considero que es necesario que el gobierno ofrezca (o exija, de ser el caso) este servicio",PG_7,10
1420,2,3,11,5,9,94,9940,1,6,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Tiempo de tramitación,Considero que el tiempo de realización del trámite (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) fue razonable,PP_1,10
1420,2,3,11,5,9,94,9940,1,6,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (valor),Por favor indique cuánto tiempo duró el trámite,PP_2,30
1420,2,3,11,5,9,94,9940,1,6,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (unidades),"Indique si la duración de trámite fue en meses, días, horas, o minutos. ",PP_3,4
1420,2,3,11,5,9,94,9940,1,6,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Costo,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) le significó un costo importante ,PP_4,7
1420,2,3,11,5,9,94,9940,1,6,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del costo,Por favor indique cuánto le costó el trámite (moneda local),PP_5,12
1420,2,3,11,5,9,94,9940,1,6,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Esfuerzo de traslado,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) supuso un esfuerzo importante en términos de traslados al lugar de atención,PP_6,1
1420,2,3,11,5,9,94,9940,1,6,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Imparcialidad,Recibí un trato justo durante el proceso,PP_8,7
1420,2,3,11,5,9,94,9940,1,6,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Sentido de los requisitos,Considero que el trámite exige requisitos de información o pasos innecesarios,PP_9,1
1420,2,3,11,5,9,94,9940,1,6,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Cortesía,Los funcionarios me trataron respetuosamente,PS_1,7
1420,2,3,11,5,9,94,9940,1,6,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Profesionalidad,Los funcionarios tenían el conocimiento suficiente como para procesar mi solicitud,PS_2,7
1420,2,3,11,5,9,94,9940,1,6,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Empatía,Los funcionarios tomaron en consideración los aspectos pariculares de mi situación personal,PS_3,7
1420,2,3,11,5,9,94,9940,1,6,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Eficiencia,"Los funcionarios hicieron un trabajo eficiente, evitando retrasos innecesarios",PS_4,7
1420,2,3,11,5,9,94,9940,1,6,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Honestidad,Considero que los funcionarios obraron honradamente,PS_5,7
1420,2,3,11,5,9,94,9940,1,6,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Accesibilidad del local,"El lugar a donde usted realizó el servicio, cuenta con facilidades de acceso para personas con capacidades diferentes (que requieren alternativas de acceso especiales) ",PU_1,7
1420,2,3,11,5,9,94,9940,1,6,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Usabilidad,Una vez dentro del centro de atención los pasos que tuve que realizar fueron simples (fue fácil moverse dentro de las instalaciones y encontrar los puntos de atención),PU_2,7
1423,2,3,11,5,8,85,8850,1,4,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Valor,"Considero que es necesario que el gobierno ofrezca (o exija, de ser el caso) este servicio",PG_7,10
1420,2,3,11,5,9,94,9940,1,6,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Claridad,Entendí con facilidad la información proporcionada y los formularios (no necesité ayuda para completarlos),PI_2,7
1420,2,3,11,5,9,94,9940,1,6,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Información sobre procedimiento,Pude encontrar y acceder fácilmente a la información que necesité para realizar el trámite,PI_3,7
1420,2,3,11,5,9,94,9940,1,6,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo mejor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_2,
1421,2,3,11,5,2,22,,1,4,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el gobierno,"El gobierno de mi país, me genera confianza",PC_1,5
1421,2,3,11,5,2,22,,1,4,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el organismo,El organismo que presta el servicio me ha generado confianza,PG_5,10
1421,2,3,11,5,2,22,,1,4,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal utilizado,¿Por cuál modalidad ha tramitado este servicio por última vez? ,PG_1,1
1421,2,3,11,5,2,22,,1,4,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal de preferencia,"Si hubiera preferido utilizar otra modalidad, ¿Cuál habría utilizado? ",PG_2,4
1421,2,3,11,5,2,22,,1,4,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Satisfacción explícita,En general ¿Cómo califica el grado de satisfacción de la experiencia que tuvo con el servicio?,PG_3,7
1421,2,3,11,5,2,22,,1,4,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Ideal de calidad,La calidad del servicio podría mejorarse,PG_6,10
1421,2,3,11,5,2,22,,1,4,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Valor,"Considero que es necesario que el gobierno ofrezca (o exija, de ser el caso) este servicio",PG_7,10
1421,2,3,11,5,2,22,,1,4,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Tiempo de tramitación,Considero que el tiempo de realización del trámite (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) fue razonable,PP_1,8
1421,2,3,11,5,2,22,,1,4,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (valor),Por favor indique cuánto tiempo duró el trámite,PP_2,10
1421,2,3,11,5,2,22,,1,4,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (unidades),"Indique si la duración de trámite fue en meses, días, horas, o minutos. ",PP_3,4
1421,2,3,11,5,2,22,,1,4,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Costo,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) le significó un costo importante ,PP_4,7
1421,2,3,11,5,2,22,,1,4,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del costo,Por favor indique cuánto le costó el trámite (moneda local),PP_5,20
1421,2,3,11,5,2,22,,1,4,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Esfuerzo de traslado,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) supuso un esfuerzo importante en términos de traslados al lugar de atención,PP_6,10
1421,2,3,11,5,2,22,,1,4,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del esfuerzo de traslado,Por favor indique la distancia que tuvo que trasladarse (en kilómetros),PP_7,1
1421,2,3,11,5,2,22,,1,4,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Imparcialidad,Recibí un trato justo durante el proceso,PP_8,10
1421,2,3,11,5,2,22,,1,4,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Sentido de los requisitos,Considero que el trámite exige requisitos de información o pasos innecesarios,PP_9,10
1421,2,3,11,5,2,22,,1,4,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Cortesía,Los funcionarios me trataron respetuosamente,PS_1,10
1421,2,3,11,5,2,22,,1,4,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Profesionalidad,Los funcionarios tenían el conocimiento suficiente como para procesar mi solicitud,PS_2,10
1421,2,3,11,5,2,22,,1,4,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Empatía,Los funcionarios tomaron en consideración los aspectos pariculares de mi situación personal,PS_3,7
1421,2,3,11,5,2,22,,1,4,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Eficiencia,"Los funcionarios hicieron un trabajo eficiente, evitando retrasos innecesarios",PS_4,9
1421,2,3,11,5,2,22,,1,4,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Honestidad,Considero que los funcionarios obraron honradamente,PS_5,9
1421,2,3,11,5,2,22,,1,4,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Accesibilidad del local,"El lugar a donde usted realizó el servicio, cuenta con facilidades de acceso para personas con capacidades diferentes (que requieren alternativas de acceso especiales) ",PU_1,10
1421,2,3,11,5,2,22,,1,4,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Usabilidad,Una vez dentro del centro de atención los pasos que tuve que realizar fueron simples (fue fácil moverse dentro de las instalaciones y encontrar los puntos de atención),PU_2,10
1421,2,3,11,5,2,22,,1,4,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Confort,El lugar de atención era agradable,PU_3,10
195,1,2,2,2,11,112,,1,4,Paraguay,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el gobierno,"El gobierno de mi país, me genera confianza",PC_1,9
1421,2,3,11,5,2,22,,1,4,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Claridad,Entendí con facilidad la información proporcionada y los formularios (no necesité ayuda para completarlos),PI_2,10
1421,2,3,11,5,2,22,,1,4,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Información sobre procedimiento,Pude encontrar y acceder fácilmente a la información que necesité para realizar el trámite,PI_3,10
1421,2,3,11,5,2,22,,1,4,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Tiene algún comentario o sugerencia adicional con relación a este trámite? ,PA_1,
1421,2,3,11,5,2,22,,1,4,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo mejor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_2,
1423,2,3,11,5,8,85,8850,1,4,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Cortesía,Los funcionarios me trataron respetuosamente,PS_1,8
1421,2,3,11,5,2,22,,1,4,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo peor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_3,
1422,2,3,11,5,4,45,,2,7,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el gobierno,"El gobierno de mi país, me genera confianza",PC_1,8
1422,2,3,11,5,4,45,,2,7,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el organismo,El organismo que presta el servicio me ha generado confianza,PG_5,9
1422,2,3,11,5,4,45,,2,7,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal utilizado,¿Por cuál modalidad ha tramitado este servicio por última vez? ,PG_1,1
1422,2,3,11,5,4,45,,2,7,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal de preferencia,"Si hubiera preferido utilizar otra modalidad, ¿Cuál habría utilizado? ",PG_2,4
1422,2,3,11,5,4,45,,2,7,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Satisfacción explícita,En general ¿Cómo califica el grado de satisfacción de la experiencia que tuvo con el servicio?,PG_3,10
1422,2,3,11,5,4,45,,2,7,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Expectativas,Cómo califica… la calidad del servicio recibido,PG_4,9
1422,2,3,11,5,4,45,,2,7,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Ideal de calidad,La calidad del servicio podría mejorarse,PG_6,9
1422,2,3,11,5,4,45,,2,7,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Valor,"Considero que es necesario que el gobierno ofrezca (o exija, de ser el caso) este servicio",PG_7,9
1422,2,3,11,5,4,45,,2,7,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Tiempo de tramitación,Considero que el tiempo de realización del trámite (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) fue razonable,PP_1,9
1422,2,3,11,5,4,45,,2,7,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (valor),Por favor indique cuánto tiempo duró el trámite,PP_2,4
1422,2,3,11,5,4,45,,2,7,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (unidades),"Indique si la duración de trámite fue en meses, días, horas, o minutos. ",PP_3,3
1422,2,3,11,5,4,45,,2,7,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Costo,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) le significó un costo importante ,PP_4,1
1422,2,3,11,5,4,45,,2,7,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del costo,Por favor indique cuánto le costó el trámite (moneda local),PP_5,20
1424,1,3,11,5,8,81,8810,1,3,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Ideal de calidad,La calidad del servicio podría mejorarse,PG_6,6
1422,2,3,11,5,4,45,,2,7,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Esfuerzo de traslado,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) supuso un esfuerzo importante en términos de traslados al lugar de atención,PP_6,1
1422,2,3,11,5,4,45,,2,7,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del esfuerzo de traslado,Por favor indique la distancia que tuvo que trasladarse (en kilómetros),PP_7,1
1422,2,3,11,5,4,45,,2,7,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Imparcialidad,Recibí un trato justo durante el proceso,PP_8,10
1422,2,3,11,5,4,45,,2,7,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Sentido de los requisitos,Considero que el trámite exige requisitos de información o pasos innecesarios,PP_9,1
1422,2,3,11,5,4,45,,2,7,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Cortesía,Los funcionarios me trataron respetuosamente,PS_1,10
1422,2,3,11,5,4,45,,2,7,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Profesionalidad,Los funcionarios tenían el conocimiento suficiente como para procesar mi solicitud,PS_2,10
1422,2,3,11,5,4,45,,2,7,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Empatía,Los funcionarios tomaron en consideración los aspectos pariculares de mi situación personal,PS_3,10
1422,2,3,11,5,4,45,,2,7,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Eficiencia,"Los funcionarios hicieron un trabajo eficiente, evitando retrasos innecesarios",PS_4,10
1422,2,3,11,5,4,45,,2,7,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Honestidad,Considero que los funcionarios obraron honradamente,PS_5,10
1422,2,3,11,5,4,45,,2,7,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Accesibilidad del local,"El lugar a donde usted realizó el servicio, cuenta con facilidades de acceso para personas con capacidades diferentes (que requieren alternativas de acceso especiales) ",PU_1,10
1423,2,3,11,5,8,85,8850,1,4,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Profesionalidad,Los funcionarios tenían el conocimiento suficiente como para procesar mi solicitud,PS_2,10
1422,2,3,11,5,4,45,,2,7,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Usabilidad,Una vez dentro del centro de atención los pasos que tuve que realizar fueron simples (fue fácil moverse dentro de las instalaciones y encontrar los puntos de atención),PU_2,10
1422,2,3,11,5,4,45,,2,7,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Confort,El lugar de atención era agradable,PU_3,9
1422,2,3,11,5,4,45,,2,7,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Claridad,Entendí con facilidad la información proporcionada y los formularios (no necesité ayuda para completarlos),PI_2,10
1422,2,3,11,5,4,45,,2,7,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Información sobre procedimiento,Pude encontrar y acceder fácilmente a la información que necesité para realizar el trámite,PI_3,10
1422,2,3,11,5,4,45,,2,7,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Tiene algún comentario o sugerencia adicional con relación a este trámite? ,PA_1,
1422,2,3,11,5,4,45,,2,7,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo mejor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_2,
1423,2,3,11,5,8,85,8850,1,4,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el gobierno,"El gobierno de mi país, me genera confianza",PC_1,1
1423,2,3,11,5,8,85,8850,1,4,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el organismo,El organismo que presta el servicio me ha generado confianza,PG_5,4
1423,2,3,11,5,8,85,8850,1,4,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal utilizado,¿Por cuál modalidad ha tramitado este servicio por última vez? ,PG_1,1
1423,2,3,11,5,8,85,8850,1,4,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal de preferencia,"Si hubiera preferido utilizar otra modalidad, ¿Cuál habría utilizado? ",PG_2,2
1423,2,3,11,5,8,85,8850,1,4,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Satisfacción explícita,En general ¿Cómo califica el grado de satisfacción de la experiencia que tuvo con el servicio?,PG_3,10
1423,2,3,11,5,8,85,8850,1,4,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Tiempo de tramitación,Considero que el tiempo de realización del trámite (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) fue razonable,PP_1,9
1423,2,3,11,5,8,85,8850,1,4,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (valor),Por favor indique cuánto tiempo duró el trámite,PP_2,20
1423,2,3,11,5,8,85,8850,1,4,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (unidades),"Indique si la duración de trámite fue en meses, días, horas, o minutos. ",PP_3,4
1423,2,3,11,5,8,85,8850,1,4,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Costo,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) le significó un costo importante ,PP_4,7
1423,2,3,11,5,8,85,8850,1,4,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del costo,Por favor indique cuánto le costó el trámite (moneda local),PP_5,28
1423,2,3,11,5,8,85,8850,1,4,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Esfuerzo de traslado,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) supuso un esfuerzo importante en términos de traslados al lugar de atención,PP_6,7
1423,2,3,11,5,8,85,8850,1,4,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del esfuerzo de traslado,Por favor indique la distancia que tuvo que trasladarse (en kilómetros),PP_7,1
1423,2,3,11,5,8,85,8850,1,4,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Imparcialidad,Recibí un trato justo durante el proceso,PP_8,9
1423,2,3,11,5,8,85,8850,1,4,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Sentido de los requisitos,Considero que el trámite exige requisitos de información o pasos innecesarios,PP_9,1
1423,2,3,11,5,8,85,8850,1,4,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Empatía,Los funcionarios tomaron en consideración los aspectos pariculares de mi situación personal,PS_3,6
1423,2,3,11,5,8,85,8850,1,4,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Eficiencia,"Los funcionarios hicieron un trabajo eficiente, evitando retrasos innecesarios",PS_4,2
1423,2,3,11,5,8,85,8850,1,4,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Honestidad,Considero que los funcionarios obraron honradamente,PS_5,7
1423,2,3,11,5,8,85,8850,1,4,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Accesibilidad del local,"El lugar a donde usted realizó el servicio, cuenta con facilidades de acceso para personas con capacidades diferentes (que requieren alternativas de acceso especiales) ",PU_1,9
1423,2,3,11,5,8,85,8850,1,4,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Usabilidad,Una vez dentro del centro de atención los pasos que tuve que realizar fueron simples (fue fácil moverse dentro de las instalaciones y encontrar los puntos de atención),PU_2,10
1423,2,3,11,5,8,85,8850,1,4,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Confort,El lugar de atención era agradable,PU_3,1
1423,2,3,11,5,8,85,8850,1,4,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Claridad,Entendí con facilidad la información proporcionada y los formularios (no necesité ayuda para completarlos),PI_2,10
1423,2,3,11,5,8,85,8850,1,4,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Información sobre procedimiento,Pude encontrar y acceder fácilmente a la información que necesité para realizar el trámite,PI_3,10
1424,1,3,11,5,8,81,8810,1,3,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el gobierno,"El gobierno de mi país, me genera confianza",PC_1,9
1424,1,3,11,5,8,81,8810,1,3,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el organismo,El organismo que presta el servicio me ha generado confianza,PG_5,9
1424,1,3,11,5,8,81,8810,1,3,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal utilizado,¿Por cuál modalidad ha tramitado este servicio por última vez? ,PG_1,1
1424,1,3,11,5,8,81,8810,1,3,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal de preferencia,"Si hubiera preferido utilizar otra modalidad, ¿Cuál habría utilizado? ",PG_2,4
1424,1,3,11,5,8,81,8810,1,3,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Satisfacción explícita,En general ¿Cómo califica el grado de satisfacción de la experiencia que tuvo con el servicio?,PG_3,7
1424,1,3,11,5,8,81,8810,1,3,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Expectativas,Cómo califica… la calidad del servicio recibido,PG_4,8
1424,1,3,11,5,8,81,8810,1,3,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Valor,"Considero que es necesario que el gobierno ofrezca (o exija, de ser el caso) este servicio",PG_7,7
1424,1,3,11,5,8,81,8810,1,3,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Tiempo de tramitación,Considero que el tiempo de realización del trámite (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) fue razonable,PP_1,7
1424,1,3,11,5,8,81,8810,1,3,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (valor),Por favor indique cuánto tiempo duró el trámite,PP_2,10
1424,1,3,11,5,8,81,8810,1,3,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (unidades),"Indique si la duración de trámite fue en meses, días, horas, o minutos. ",PP_3,3
1424,1,3,11,5,8,81,8810,1,3,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Costo,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) le significó un costo importante ,PP_4,8
1424,1,3,11,5,8,81,8810,1,3,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del costo,Por favor indique cuánto le costó el trámite (moneda local),PP_5,28
1424,1,3,11,5,8,81,8810,1,3,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Esfuerzo de traslado,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) supuso un esfuerzo importante en términos de traslados al lugar de atención,PP_6,8
1424,1,3,11,5,8,81,8810,1,3,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del esfuerzo de traslado,Por favor indique la distancia que tuvo que trasladarse (en kilómetros),PP_7,1
1424,1,3,11,5,8,81,8810,1,3,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Imparcialidad,Recibí un trato justo durante el proceso,PP_8,8
1427,2,3,9,6,6,61,,1,5,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Ideal de calidad,La calidad del servicio podría mejorarse,PG_6,1
1424,1,3,11,5,8,81,8810,1,3,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Sentido de los requisitos,Considero que el trámite exige requisitos de información o pasos innecesarios,PP_9,7
1424,1,3,11,5,8,81,8810,1,3,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Cortesía,Los funcionarios me trataron respetuosamente,PS_1,9
1424,1,3,11,5,8,81,8810,1,3,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Profesionalidad,Los funcionarios tenían el conocimiento suficiente como para procesar mi solicitud,PS_2,9
1424,1,3,11,5,8,81,8810,1,3,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Empatía,Los funcionarios tomaron en consideración los aspectos pariculares de mi situación personal,PS_3,10
1424,1,3,11,5,8,81,8810,1,3,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Eficiencia,"Los funcionarios hicieron un trabajo eficiente, evitando retrasos innecesarios",PS_4,9
1424,1,3,11,5,8,81,8810,1,3,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Honestidad,Considero que los funcionarios obraron honradamente,PS_5,9
1424,1,3,11,5,8,81,8810,1,3,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Accesibilidad del local,"El lugar a donde usted realizó el servicio, cuenta con facilidades de acceso para personas con capacidades diferentes (que requieren alternativas de acceso especiales) ",PU_1,7
1424,1,3,11,5,8,81,8810,1,3,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Usabilidad,Una vez dentro del centro de atención los pasos que tuve que realizar fueron simples (fue fácil moverse dentro de las instalaciones y encontrar los puntos de atención),PU_2,7
1424,1,3,11,5,8,81,8810,1,3,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Confort,El lugar de atención era agradable,PU_3,8
1424,1,3,11,5,8,81,8810,1,3,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Claridad,Entendí con facilidad la información proporcionada y los formularios (no necesité ayuda para completarlos),PI_2,8
1424,1,3,11,5,8,81,8810,1,3,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Información sobre procedimiento,Pude encontrar y acceder fácilmente a la información que necesité para realizar el trámite,PI_3,7
1424,1,3,11,5,8,81,8810,1,3,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Tiene algún comentario o sugerencia adicional con relación a este trámite? ,PA_1,
1429,1,3,11,5,9,93,,1,3,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Valor,"Considero que es necesario que el gobierno ofrezca (o exija, de ser el caso) este servicio",PG_7,7
1424,1,3,11,5,8,81,8810,1,3,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo mejor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_2,
1424,1,3,11,5,8,81,8810,1,3,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo peor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_3,
1425,2,3,11,5,10,101,101010,1,3,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el gobierno,"El gobierno de mi país, me genera confianza",PC_1,4
1425,2,3,11,5,10,101,101010,1,3,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el organismo,El organismo que presta el servicio me ha generado confianza,PG_5,7
1425,2,3,11,5,10,101,101010,1,3,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal utilizado,¿Por cuál modalidad ha tramitado este servicio por última vez? ,PG_1,1
1425,2,3,11,5,10,101,101010,1,3,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal de preferencia,"Si hubiera preferido utilizar otra modalidad, ¿Cuál habría utilizado? ",PG_2,2
1425,2,3,11,5,10,101,101010,1,3,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Satisfacción explícita,En general ¿Cómo califica el grado de satisfacción de la experiencia que tuvo con el servicio?,PG_3,8
1425,2,3,11,5,10,101,101010,1,3,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Expectativas,Cómo califica… la calidad del servicio recibido,PG_4,7
1425,2,3,11,5,10,101,101010,1,3,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Ideal de calidad,La calidad del servicio podría mejorarse,PG_6,7
1425,2,3,11,5,10,101,101010,1,3,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Valor,"Considero que es necesario que el gobierno ofrezca (o exija, de ser el caso) este servicio",PG_7,7
1425,2,3,11,5,10,101,101010,1,3,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Tiempo de tramitación,Considero que el tiempo de realización del trámite (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) fue razonable,PP_1,7
1425,2,3,11,5,10,101,101010,1,3,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (valor),Por favor indique cuánto tiempo duró el trámite,PP_2,30
1425,2,3,11,5,10,101,101010,1,3,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (unidades),"Indique si la duración de trámite fue en meses, días, horas, o minutos. ",PP_3,4
1425,2,3,11,5,10,101,101010,1,3,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Costo,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) le significó un costo importante ,PP_4,4
1425,2,3,11,5,10,101,101010,1,3,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del costo,Por favor indique cuánto le costó el trámite (moneda local),PP_5,9
1425,2,3,11,5,10,101,101010,1,3,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Esfuerzo de traslado,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) supuso un esfuerzo importante en términos de traslados al lugar de atención,PP_6,4
1425,2,3,11,5,10,101,101010,1,3,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del esfuerzo de traslado,Por favor indique la distancia que tuvo que trasladarse (en kilómetros),PP_7,25
1425,2,3,11,5,10,101,101010,1,3,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Imparcialidad,Recibí un trato justo durante el proceso,PP_8,7
1425,2,3,11,5,10,101,101010,1,3,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Sentido de los requisitos,Considero que el trámite exige requisitos de información o pasos innecesarios,PP_9,4
1425,2,3,11,5,10,101,101010,1,3,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Cortesía,Los funcionarios me trataron respetuosamente,PS_1,7
1425,2,3,11,5,10,101,101010,1,3,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Profesionalidad,Los funcionarios tenían el conocimiento suficiente como para procesar mi solicitud,PS_2,7
1425,2,3,11,5,10,101,101010,1,3,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Empatía,Los funcionarios tomaron en consideración los aspectos pariculares de mi situación personal,PS_3,8
1425,2,3,11,5,10,101,101010,1,3,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Eficiencia,"Los funcionarios hicieron un trabajo eficiente, evitando retrasos innecesarios",PS_4,7
1425,2,3,11,5,10,101,101010,1,3,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Honestidad,Considero que los funcionarios obraron honradamente,PS_5,7
1425,2,3,11,5,10,101,101010,1,3,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Accesibilidad del local,"El lugar a donde usted realizó el servicio, cuenta con facilidades de acceso para personas con capacidades diferentes (que requieren alternativas de acceso especiales) ",PU_1,4
1429,1,3,11,5,9,93,,1,3,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo mejor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_2,
1425,2,3,11,5,10,101,101010,1,3,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Usabilidad,Una vez dentro del centro de atención los pasos que tuve que realizar fueron simples (fue fácil moverse dentro de las instalaciones y encontrar los puntos de atención),PU_2,7
1425,2,3,11,5,10,101,101010,1,3,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Confort,El lugar de atención era agradable,PU_3,4
1425,2,3,11,5,10,101,101010,1,3,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Claridad,Entendí con facilidad la información proporcionada y los formularios (no necesité ayuda para completarlos),PI_2,7
1425,2,3,11,5,10,101,101010,1,3,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Información sobre procedimiento,Pude encontrar y acceder fácilmente a la información que necesité para realizar el trámite,PI_3,7
1426,2,3,11,6,2,22,,2,5,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el gobierno,"El gobierno de mi país, me genera confianza",PC_1,5
1426,2,3,11,6,2,22,,2,5,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el organismo,El organismo que presta el servicio me ha generado confianza,PG_5,5
1426,2,3,11,6,2,22,,2,5,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal utilizado,¿Por cuál modalidad ha tramitado este servicio por última vez? ,PG_1,1
1426,2,3,11,6,2,22,,2,5,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal de preferencia,"Si hubiera preferido utilizar otra modalidad, ¿Cuál habría utilizado? ",PG_2,2
1426,2,3,11,6,2,22,,2,5,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Satisfacción explícita,En general ¿Cómo califica el grado de satisfacción de la experiencia que tuvo con el servicio?,PG_3,6
1426,2,3,11,6,2,22,,2,5,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Expectativas,Cómo califica… la calidad del servicio recibido,PG_4,6
1426,2,3,11,6,2,22,,2,5,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Ideal de calidad,La calidad del servicio podría mejorarse,PG_6,8
1426,2,3,11,6,2,22,,2,5,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Valor,"Considero que es necesario que el gobierno ofrezca (o exija, de ser el caso) este servicio",PG_7,10
1426,2,3,11,6,2,22,,2,5,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Tiempo de tramitación,Considero que el tiempo de realización del trámite (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) fue razonable,PP_1,5
1426,2,3,11,6,2,22,,2,5,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (valor),Por favor indique cuánto tiempo duró el trámite,PP_2,1
1426,2,3,11,6,2,22,,2,5,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (unidades),"Indique si la duración de trámite fue en meses, días, horas, o minutos. ",PP_3,1
1426,2,3,11,6,2,22,,2,5,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Costo,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) le significó un costo importante ,PP_4,5
1426,2,3,11,6,2,22,,2,5,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del costo,Por favor indique cuánto le costó el trámite (moneda local),PP_5,17
1426,2,3,11,6,2,22,,2,5,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Esfuerzo de traslado,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) supuso un esfuerzo importante en términos de traslados al lugar de atención,PP_6,3
1426,2,3,11,6,2,22,,2,5,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del esfuerzo de traslado,Por favor indique la distancia que tuvo que trasladarse (en kilómetros),PP_7,100
1426,2,3,11,6,2,22,,2,5,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Imparcialidad,Recibí un trato justo durante el proceso,PP_8,5
1426,2,3,11,6,2,22,,2,5,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Sentido de los requisitos,Considero que el trámite exige requisitos de información o pasos innecesarios,PP_9,5
1426,2,3,11,6,2,22,,2,5,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Cortesía,Los funcionarios me trataron respetuosamente,PS_1,5
1433,2,3,11,5,8,81,8810,1,4,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Ideal de calidad,La calidad del servicio podría mejorarse,PG_6,10
1426,2,3,11,6,2,22,,2,5,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Profesionalidad,Los funcionarios tenían el conocimiento suficiente como para procesar mi solicitud,PS_2,5
1426,2,3,11,6,2,22,,2,5,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Empatía,Los funcionarios tomaron en consideración los aspectos pariculares de mi situación personal,PS_3,5
1426,2,3,11,6,2,22,,2,5,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Eficiencia,"Los funcionarios hicieron un trabajo eficiente, evitando retrasos innecesarios",PS_4,5
1426,2,3,11,6,2,22,,2,5,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Honestidad,Considero que los funcionarios obraron honradamente,PS_5,5
1426,2,3,11,6,2,22,,2,5,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Accesibilidad del local,"El lugar a donde usted realizó el servicio, cuenta con facilidades de acceso para personas con capacidades diferentes (que requieren alternativas de acceso especiales) ",PU_1,5
1429,1,3,11,5,9,93,,1,3,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo peor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_3,
1426,2,3,11,6,2,22,,2,5,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Usabilidad,Una vez dentro del centro de atención los pasos que tuve que realizar fueron simples (fue fácil moverse dentro de las instalaciones y encontrar los puntos de atención),PU_2,5
1426,2,3,11,6,2,22,,2,5,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Confort,El lugar de atención era agradable,PU_3,5
1426,2,3,11,6,2,22,,2,5,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Claridad,Entendí con facilidad la información proporcionada y los formularios (no necesité ayuda para completarlos),PI_2,4
1426,2,3,11,6,2,22,,2,5,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Información sobre procedimiento,Pude encontrar y acceder fácilmente a la información que necesité para realizar el trámite,PI_3,4
1427,2,3,9,6,6,61,,1,5,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el gobierno,"El gobierno de mi país, me genera confianza",PC_1,5
1427,2,3,9,6,6,61,,1,5,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el organismo,El organismo que presta el servicio me ha generado confianza,PG_5,5
1427,2,3,9,6,6,61,,1,5,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal utilizado,¿Por cuál modalidad ha tramitado este servicio por última vez? ,PG_1,1
1427,2,3,9,6,6,61,,1,5,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal de preferencia,"Si hubiera preferido utilizar otra modalidad, ¿Cuál habría utilizado? ",PG_2,4
1427,2,3,9,6,6,61,,1,5,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Satisfacción explícita,En general ¿Cómo califica el grado de satisfacción de la experiencia que tuvo con el servicio?,PG_3,4
1427,2,3,9,6,6,61,,1,5,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Expectativas,Cómo califica… la calidad del servicio recibido,PG_4,2
1427,2,3,9,6,6,61,,1,5,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Valor,"Considero que es necesario que el gobierno ofrezca (o exija, de ser el caso) este servicio",PG_7,4
1427,2,3,9,6,6,61,,1,5,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Tiempo de tramitación,Considero que el tiempo de realización del trámite (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) fue razonable,PP_1,10
1427,2,3,9,6,6,61,,1,5,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (valor),Por favor indique cuánto tiempo duró el trámite,PP_2,3
1427,2,3,9,6,6,61,,1,5,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (unidades),"Indique si la duración de trámite fue en meses, días, horas, o minutos. ",PP_3,3
1427,2,3,9,6,6,61,,1,5,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Costo,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) le significó un costo importante ,PP_4,5
1427,2,3,9,6,6,61,,1,5,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del costo,Por favor indique cuánto le costó el trámite (moneda local),PP_5,43
1427,2,3,9,6,6,61,,1,5,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Esfuerzo de traslado,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) supuso un esfuerzo importante en términos de traslados al lugar de atención,PP_6,8
1427,2,3,9,6,6,61,,1,5,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Imparcialidad,Recibí un trato justo durante el proceso,PP_8,10
1466,2,3,,,10,101,101010,1,3,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Ideal de calidad,La calidad del servicio podría mejorarse,PG_6,10
1427,2,3,9,6,6,61,,1,5,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Sentido de los requisitos,Considero que el trámite exige requisitos de información o pasos innecesarios,PP_9,5
1427,2,3,9,6,6,61,,1,5,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Cortesía,Los funcionarios me trataron respetuosamente,PS_1,10
1427,2,3,9,6,6,61,,1,5,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Profesionalidad,Los funcionarios tenían el conocimiento suficiente como para procesar mi solicitud,PS_2,10
1427,2,3,9,6,6,61,,1,5,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Empatía,Los funcionarios tomaron en consideración los aspectos pariculares de mi situación personal,PS_3,10
1427,2,3,9,6,6,61,,1,5,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Eficiencia,"Los funcionarios hicieron un trabajo eficiente, evitando retrasos innecesarios",PS_4,3
1427,2,3,9,6,6,61,,1,5,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Honestidad,Considero que los funcionarios obraron honradamente,PS_5,10
1427,2,3,9,6,6,61,,1,5,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Accesibilidad del local,"El lugar a donde usted realizó el servicio, cuenta con facilidades de acceso para personas con capacidades diferentes (que requieren alternativas de acceso especiales) ",PU_1,6
1427,2,3,9,6,6,61,,1,5,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Usabilidad,Una vez dentro del centro de atención los pasos que tuve que realizar fueron simples (fue fácil moverse dentro de las instalaciones y encontrar los puntos de atención),PU_2,7
1427,2,3,9,6,6,61,,1,5,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Confort,El lugar de atención era agradable,PU_3,8
1427,2,3,9,6,6,61,,1,5,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Claridad,Entendí con facilidad la información proporcionada y los formularios (no necesité ayuda para completarlos),PI_2,8
1427,2,3,9,6,6,61,,1,5,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Información sobre procedimiento,Pude encontrar y acceder fácilmente a la información que necesité para realizar el trámite,PI_3,2
1427,2,3,9,6,6,61,,1,5,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Tiene algún comentario o sugerencia adicional con relación a este trámite? ,PA_1,
1427,2,3,9,6,6,61,,1,5,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo peor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_3,
1428,2,3,,,7,72,,1,3,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el gobierno,"El gobierno de mi país, me genera confianza",PC_1,1
1428,2,3,,,7,72,,1,3,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el organismo,El organismo que presta el servicio me ha generado confianza,PG_5,6
1428,2,3,,,7,72,,1,3,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal utilizado,¿Por cuál modalidad ha tramitado este servicio por última vez? ,PG_1,1
1428,2,3,,,7,72,,1,3,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal de preferencia,"Si hubiera preferido utilizar otra modalidad, ¿Cuál habría utilizado? ",PG_2,4
1428,2,3,,,7,72,,1,3,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Satisfacción explícita,En general ¿Cómo califica el grado de satisfacción de la experiencia que tuvo con el servicio?,PG_3,5
1428,2,3,,,7,72,,1,3,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Expectativas,Cómo califica… la calidad del servicio recibido,PG_4,6
1428,2,3,,,7,72,,1,3,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Ideal de calidad,La calidad del servicio podría mejorarse,PG_6,6
1428,2,3,,,7,72,,1,3,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Valor,"Considero que es necesario que el gobierno ofrezca (o exija, de ser el caso) este servicio",PG_7,6
1428,2,3,,,7,72,,1,3,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Tiempo de tramitación,Considero que el tiempo de realización del trámite (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) fue razonable,PP_1,6
1428,2,3,,,7,72,,1,3,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (valor),Por favor indique cuánto tiempo duró el trámite,PP_2,30
1428,2,3,,,7,72,,1,3,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (unidades),"Indique si la duración de trámite fue en meses, días, horas, o minutos. ",PP_3,4
1428,2,3,,,7,72,,1,3,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Costo,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) le significó un costo importante ,PP_4,6
1428,2,3,,,7,72,,1,3,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del costo,Por favor indique cuánto le costó el trámite (moneda local),PP_5,5
1428,2,3,,,7,72,,1,3,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Esfuerzo de traslado,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) supuso un esfuerzo importante en términos de traslados al lugar de atención,PP_6,1
1428,2,3,,,7,72,,1,3,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del esfuerzo de traslado,Por favor indique la distancia que tuvo que trasladarse (en kilómetros),PP_7,1
1428,2,3,,,7,72,,1,3,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Imparcialidad,Recibí un trato justo durante el proceso,PP_8,7
1428,2,3,,,7,72,,1,3,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Sentido de los requisitos,Considero que el trámite exige requisitos de información o pasos innecesarios,PP_9,1
1428,2,3,,,7,72,,1,3,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Cortesía,Los funcionarios me trataron respetuosamente,PS_1,10
1428,2,3,,,7,72,,1,3,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Profesionalidad,Los funcionarios tenían el conocimiento suficiente como para procesar mi solicitud,PS_2,7
1428,2,3,,,7,72,,1,3,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Empatía,Los funcionarios tomaron en consideración los aspectos pariculares de mi situación personal,PS_3,7
1428,2,3,,,7,72,,1,3,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Eficiencia,"Los funcionarios hicieron un trabajo eficiente, evitando retrasos innecesarios",PS_4,7
1428,2,3,,,7,72,,1,3,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Honestidad,Considero que los funcionarios obraron honradamente,PS_5,7
1428,2,3,,,7,72,,1,3,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Accesibilidad del local,"El lugar a donde usted realizó el servicio, cuenta con facilidades de acceso para personas con capacidades diferentes (que requieren alternativas de acceso especiales) ",PU_1,7
1428,2,3,,,7,72,,1,3,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Usabilidad,Una vez dentro del centro de atención los pasos que tuve que realizar fueron simples (fue fácil moverse dentro de las instalaciones y encontrar los puntos de atención),PU_2,6
1428,2,3,,,7,72,,1,3,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Confort,El lugar de atención era agradable,PU_3,7
1428,2,3,,,7,72,,1,3,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Claridad,Entendí con facilidad la información proporcionada y los formularios (no necesité ayuda para completarlos),PI_2,7
1428,2,3,,,7,72,,1,3,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Información sobre procedimiento,Pude encontrar y acceder fácilmente a la información que necesité para realizar el trámite,PI_3,7
1429,1,3,11,5,9,93,,1,3,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el gobierno,"El gobierno de mi país, me genera confianza",PC_1,7
1429,1,3,11,5,9,93,,1,3,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el organismo,El organismo que presta el servicio me ha generado confianza,PG_5,7
1429,1,3,11,5,9,93,,1,3,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal utilizado,¿Por cuál modalidad ha tramitado este servicio por última vez? ,PG_1,1
1429,1,3,11,5,9,93,,1,3,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal de preferencia,"Si hubiera preferido utilizar otra modalidad, ¿Cuál habría utilizado? ",PG_2,2
1429,1,3,11,5,9,93,,1,3,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Satisfacción explícita,En general ¿Cómo califica el grado de satisfacción de la experiencia que tuvo con el servicio?,PG_3,7
1429,1,3,11,5,9,93,,1,3,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Expectativas,Cómo califica… la calidad del servicio recibido,PG_4,7
1429,1,3,11,5,9,93,,1,3,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Ideal de calidad,La calidad del servicio podría mejorarse,PG_6,7
1429,1,3,11,5,9,93,,1,3,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Tiempo de tramitación,Considero que el tiempo de realización del trámite (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) fue razonable,PP_1,7
1429,1,3,11,5,9,93,,1,3,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (valor),Por favor indique cuánto tiempo duró el trámite,PP_2,2
1429,1,3,11,5,9,93,,1,3,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (unidades),"Indique si la duración de trámite fue en meses, días, horas, o minutos. ",PP_3,1
1429,1,3,11,5,9,93,,1,3,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Costo,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) le significó un costo importante ,PP_4,7
1429,1,3,11,5,9,93,,1,3,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del costo,Por favor indique cuánto le costó el trámite (moneda local),PP_5,20
1429,1,3,11,5,9,93,,1,3,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Esfuerzo de traslado,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) supuso un esfuerzo importante en términos de traslados al lugar de atención,PP_6,7
1429,1,3,11,5,9,93,,1,3,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del esfuerzo de traslado,Por favor indique la distancia que tuvo que trasladarse (en kilómetros),PP_7,6
1429,1,3,11,5,9,93,,1,3,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Imparcialidad,Recibí un trato justo durante el proceso,PP_8,7
1429,1,3,11,5,9,93,,1,3,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Sentido de los requisitos,Considero que el trámite exige requisitos de información o pasos innecesarios,PP_9,7
1429,1,3,11,5,9,93,,1,3,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Cortesía,Los funcionarios me trataron respetuosamente,PS_1,7
1429,1,3,11,5,9,93,,1,3,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Profesionalidad,Los funcionarios tenían el conocimiento suficiente como para procesar mi solicitud,PS_2,7
1429,1,3,11,5,9,93,,1,3,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Empatía,Los funcionarios tomaron en consideración los aspectos pariculares de mi situación personal,PS_3,7
1429,1,3,11,5,9,93,,1,3,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Eficiencia,"Los funcionarios hicieron un trabajo eficiente, evitando retrasos innecesarios",PS_4,7
1429,1,3,11,5,9,93,,1,3,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Honestidad,Considero que los funcionarios obraron honradamente,PS_5,7
1429,1,3,11,5,9,93,,1,3,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Accesibilidad del local,"El lugar a donde usted realizó el servicio, cuenta con facilidades de acceso para personas con capacidades diferentes (que requieren alternativas de acceso especiales) ",PU_1,8
1429,1,3,11,5,9,93,,1,3,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Usabilidad,Una vez dentro del centro de atención los pasos que tuve que realizar fueron simples (fue fácil moverse dentro de las instalaciones y encontrar los puntos de atención),PU_2,7
1429,1,3,11,5,9,93,,1,3,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Confort,El lugar de atención era agradable,PU_3,7
1429,1,3,11,5,9,93,,1,3,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Claridad,Entendí con facilidad la información proporcionada y los formularios (no necesité ayuda para completarlos),PI_2,7
1429,1,3,11,5,9,93,,1,3,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Información sobre procedimiento,Pude encontrar y acceder fácilmente a la información que necesité para realizar el trámite,PI_3,7
1430,1,3,11,5,4,41,4410,2,3,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el gobierno,"El gobierno de mi país, me genera confianza",PC_1,4
1430,1,3,11,5,4,41,4410,2,3,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el organismo,El organismo que presta el servicio me ha generado confianza,PG_5,10
1430,1,3,11,5,4,41,4410,2,3,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal utilizado,¿Por cuál modalidad ha tramitado este servicio por última vez? ,PG_1,1
1430,1,3,11,5,4,41,4410,2,3,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal de preferencia,"Si hubiera preferido utilizar otra modalidad, ¿Cuál habría utilizado? ",PG_2,2
1430,1,3,11,5,4,41,4410,2,3,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Satisfacción explícita,En general ¿Cómo califica el grado de satisfacción de la experiencia que tuvo con el servicio?,PG_3,8
1430,1,3,11,5,4,41,4410,2,3,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Expectativas,Cómo califica… la calidad del servicio recibido,PG_4,10
1430,1,3,11,5,4,41,4410,2,3,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Ideal de calidad,La calidad del servicio podría mejorarse,PG_6,10
1430,1,3,11,5,4,41,4410,2,3,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Valor,"Considero que es necesario que el gobierno ofrezca (o exija, de ser el caso) este servicio",PG_7,10
1430,1,3,11,5,4,41,4410,2,3,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Tiempo de tramitación,Considero que el tiempo de realización del trámite (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) fue razonable,PP_1,10
1430,1,3,11,5,4,41,4410,2,3,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (valor),Por favor indique cuánto tiempo duró el trámite,PP_2,1
1430,1,3,11,5,4,41,4410,2,3,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (unidades),"Indique si la duración de trámite fue en meses, días, horas, o minutos. ",PP_3,3
1430,1,3,11,5,4,41,4410,2,3,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Costo,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) le significó un costo importante ,PP_4,1
1430,1,3,11,5,4,41,4410,2,3,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del costo,Por favor indique cuánto le costó el trámite (moneda local),PP_5,30
1430,1,3,11,5,4,41,4410,2,3,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Esfuerzo de traslado,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) supuso un esfuerzo importante en términos de traslados al lugar de atención,PP_6,1
1430,1,3,11,5,4,41,4410,2,3,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del esfuerzo de traslado,Por favor indique la distancia que tuvo que trasladarse (en kilómetros),PP_7,6
1430,1,3,11,5,4,41,4410,2,3,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Imparcialidad,Recibí un trato justo durante el proceso,PP_8,10
1430,1,3,11,5,4,41,4410,2,3,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Sentido de los requisitos,Considero que el trámite exige requisitos de información o pasos innecesarios,PP_9,6
1430,1,3,11,5,4,41,4410,2,3,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Cortesía,Los funcionarios me trataron respetuosamente,PS_1,10
1430,1,3,11,5,4,41,4410,2,3,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Profesionalidad,Los funcionarios tenían el conocimiento suficiente como para procesar mi solicitud,PS_2,10
1430,1,3,11,5,4,41,4410,2,3,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Empatía,Los funcionarios tomaron en consideración los aspectos pariculares de mi situación personal,PS_3,8
1430,1,3,11,5,4,41,4410,2,3,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Eficiencia,"Los funcionarios hicieron un trabajo eficiente, evitando retrasos innecesarios",PS_4,8
1430,1,3,11,5,4,41,4410,2,3,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Honestidad,Considero que los funcionarios obraron honradamente,PS_5,10
1430,1,3,11,5,4,41,4410,2,3,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Accesibilidad del local,"El lugar a donde usted realizó el servicio, cuenta con facilidades de acceso para personas con capacidades diferentes (que requieren alternativas de acceso especiales) ",PU_1,10
1430,1,3,11,5,4,41,4410,2,3,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Usabilidad,Una vez dentro del centro de atención los pasos que tuve que realizar fueron simples (fue fácil moverse dentro de las instalaciones y encontrar los puntos de atención),PU_2,10
1430,1,3,11,5,4,41,4410,2,3,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Confort,El lugar de atención era agradable,PU_3,10
1505,2,3,11,5,8,85,8852,2,4,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Ideal de calidad,La calidad del servicio podría mejorarse,PG_6,9
1430,1,3,11,5,4,41,4410,2,3,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Claridad,Entendí con facilidad la información proporcionada y los formularios (no necesité ayuda para completarlos),PI_2,8
1430,1,3,11,5,4,41,4410,2,3,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Información sobre procedimiento,Pude encontrar y acceder fácilmente a la información que necesité para realizar el trámite,PI_3,10
1430,1,3,11,5,4,41,4410,2,3,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Tiene algún comentario o sugerencia adicional con relación a este trámite? ,PA_1,
1430,1,3,11,5,4,41,4410,2,3,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo mejor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_2,
1430,1,3,11,5,4,41,4410,2,3,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo peor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_3,
1431,2,3,11,3,9,92,,3,4,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el gobierno,"El gobierno de mi país, me genera confianza",PC_1,6
1431,2,3,11,3,9,92,,3,4,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el organismo,El organismo que presta el servicio me ha generado confianza,PG_5,6
1431,2,3,11,3,9,92,,3,4,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal utilizado,¿Por cuál modalidad ha tramitado este servicio por última vez? ,PG_1,1
1431,2,3,11,3,9,92,,3,4,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal de preferencia,"Si hubiera preferido utilizar otra modalidad, ¿Cuál habría utilizado? ",PG_2,4
1431,2,3,11,3,9,92,,3,4,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Satisfacción explícita,En general ¿Cómo califica el grado de satisfacción de la experiencia que tuvo con el servicio?,PG_3,7
1431,2,3,11,3,9,92,,3,4,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Expectativas,Cómo califica… la calidad del servicio recibido,PG_4,6
1431,2,3,11,3,9,92,,3,4,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Ideal de calidad,La calidad del servicio podría mejorarse,PG_6,9
1431,2,3,11,3,9,92,,3,4,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Valor,"Considero que es necesario que el gobierno ofrezca (o exija, de ser el caso) este servicio",PG_7,7
1431,2,3,11,3,9,92,,3,4,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Tiempo de tramitación,Considero que el tiempo de realización del trámite (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) fue razonable,PP_1,7
1431,2,3,11,3,9,92,,3,4,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (valor),Por favor indique cuánto tiempo duró el trámite,PP_2,30
1431,2,3,11,3,9,92,,3,4,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (unidades),"Indique si la duración de trámite fue en meses, días, horas, o minutos. ",PP_3,4
1431,2,3,11,3,9,92,,3,4,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Costo,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) le significó un costo importante ,PP_4,7
1431,2,3,11,3,9,92,,3,4,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del costo,Por favor indique cuánto le costó el trámite (moneda local),PP_5,6
1431,2,3,11,3,9,92,,3,4,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Esfuerzo de traslado,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) supuso un esfuerzo importante en términos de traslados al lugar de atención,PP_6,8
1431,2,3,11,3,9,92,,3,4,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del esfuerzo de traslado,Por favor indique la distancia que tuvo que trasladarse (en kilómetros),PP_7,20
1431,2,3,11,3,9,92,,3,4,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Imparcialidad,Recibí un trato justo durante el proceso,PP_8,9
1431,2,3,11,3,9,92,,3,4,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Sentido de los requisitos,Considero que el trámite exige requisitos de información o pasos innecesarios,PP_9,4
1431,2,3,11,3,9,92,,3,4,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Cortesía,Los funcionarios me trataron respetuosamente,PS_1,9
1431,2,3,11,3,9,92,,3,4,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Profesionalidad,Los funcionarios tenían el conocimiento suficiente como para procesar mi solicitud,PS_2,9
1431,2,3,11,3,9,92,,3,4,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Empatía,Los funcionarios tomaron en consideración los aspectos pariculares de mi situación personal,PS_3,3
1431,2,3,11,3,9,92,,3,4,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Eficiencia,"Los funcionarios hicieron un trabajo eficiente, evitando retrasos innecesarios",PS_4,8
1431,2,3,11,3,9,92,,3,4,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Honestidad,Considero que los funcionarios obraron honradamente,PS_5,9
1431,2,3,11,3,9,92,,3,4,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Accesibilidad del local,"El lugar a donde usted realizó el servicio, cuenta con facilidades de acceso para personas con capacidades diferentes (que requieren alternativas de acceso especiales) ",PU_1,2
1431,2,3,11,3,9,92,,3,4,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Usabilidad,Una vez dentro del centro de atención los pasos que tuve que realizar fueron simples (fue fácil moverse dentro de las instalaciones y encontrar los puntos de atención),PU_2,8
1431,2,3,11,3,9,92,,3,4,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Confort,El lugar de atención era agradable,PU_3,7
1431,2,3,11,3,9,92,,3,4,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Claridad,Entendí con facilidad la información proporcionada y los formularios (no necesité ayuda para completarlos),PI_2,9
1431,2,3,11,3,9,92,,3,4,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Información sobre procedimiento,Pude encontrar y acceder fácilmente a la información que necesité para realizar el trámite,PI_3,9
1431,2,3,11,3,9,92,,3,4,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo mejor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_2,
1431,2,3,11,3,9,92,,3,4,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo peor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_3,
1432,2,3,11,5,3,31,3310,2,4,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el gobierno,"El gobierno de mi país, me genera confianza",PC_1,4
1432,2,3,11,5,3,31,3310,2,4,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el organismo,El organismo que presta el servicio me ha generado confianza,PG_5,4
1432,2,3,11,5,3,31,3310,2,4,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal utilizado,¿Por cuál modalidad ha tramitado este servicio por última vez? ,PG_1,1
1432,2,3,11,5,3,31,3310,2,4,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal de preferencia,"Si hubiera preferido utilizar otra modalidad, ¿Cuál habría utilizado? ",PG_2,4
1432,2,3,11,5,3,31,3310,2,4,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Satisfacción explícita,En general ¿Cómo califica el grado de satisfacción de la experiencia que tuvo con el servicio?,PG_3,6
1432,2,3,11,5,3,31,3310,2,4,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Expectativas,Cómo califica… la calidad del servicio recibido,PG_4,6
1432,2,3,11,5,3,31,3310,2,4,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Ideal de calidad,La calidad del servicio podría mejorarse,PG_6,7
1432,2,3,11,5,3,31,3310,2,4,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Valor,"Considero que es necesario que el gobierno ofrezca (o exija, de ser el caso) este servicio",PG_7,7
1432,2,3,11,5,3,31,3310,2,4,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Tiempo de tramitación,Considero que el tiempo de realización del trámite (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) fue razonable,PP_1,6
1432,2,3,11,5,3,31,3310,2,4,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (valor),Por favor indique cuánto tiempo duró el trámite,PP_2,1
1432,2,3,11,5,3,31,3310,2,4,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (unidades),"Indique si la duración de trámite fue en meses, días, horas, o minutos. ",PP_3,3
1432,2,3,11,5,3,31,3310,2,4,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Costo,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) le significó un costo importante ,PP_4,4
1432,2,3,11,5,3,31,3310,2,4,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del costo,Por favor indique cuánto le costó el trámite (moneda local),PP_5,30
1432,2,3,11,5,3,31,3310,2,4,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Esfuerzo de traslado,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) supuso un esfuerzo importante en términos de traslados al lugar de atención,PP_6,3
1432,2,3,11,5,3,31,3310,2,4,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del esfuerzo de traslado,Por favor indique la distancia que tuvo que trasladarse (en kilómetros),PP_7,0.5
1432,2,3,11,5,3,31,3310,2,4,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Imparcialidad,Recibí un trato justo durante el proceso,PP_8,6
1432,2,3,11,5,3,31,3310,2,4,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Sentido de los requisitos,Considero que el trámite exige requisitos de información o pasos innecesarios,PP_9,6
1432,2,3,11,5,3,31,3310,2,4,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Cortesía,Los funcionarios me trataron respetuosamente,PS_1,6
1432,2,3,11,5,3,31,3310,2,4,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Profesionalidad,Los funcionarios tenían el conocimiento suficiente como para procesar mi solicitud,PS_2,7
1432,2,3,11,5,3,31,3310,2,4,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Empatía,Los funcionarios tomaron en consideración los aspectos pariculares de mi situación personal,PS_3,4
1432,2,3,11,5,3,31,3310,2,4,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Eficiencia,"Los funcionarios hicieron un trabajo eficiente, evitando retrasos innecesarios",PS_4,4
1432,2,3,11,5,3,31,3310,2,4,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Honestidad,Considero que los funcionarios obraron honradamente,PS_5,5
1432,2,3,11,5,3,31,3310,2,4,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Accesibilidad del local,"El lugar a donde usted realizó el servicio, cuenta con facilidades de acceso para personas con capacidades diferentes (que requieren alternativas de acceso especiales) ",PU_1,1
1432,2,3,11,5,3,31,3310,2,4,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Usabilidad,Una vez dentro del centro de atención los pasos que tuve que realizar fueron simples (fue fácil moverse dentro de las instalaciones y encontrar los puntos de atención),PU_2,7
1432,2,3,11,5,3,31,3310,2,4,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Confort,El lugar de atención era agradable,PU_3,5
1432,2,3,11,5,3,31,3310,2,4,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Claridad,Entendí con facilidad la información proporcionada y los formularios (no necesité ayuda para completarlos),PI_2,6
1432,2,3,11,5,3,31,3310,2,4,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Información sobre procedimiento,Pude encontrar y acceder fácilmente a la información que necesité para realizar el trámite,PI_3,7
1432,2,3,11,5,3,31,3310,2,4,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo mejor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_2,
1432,2,3,11,5,3,31,3310,2,4,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo peor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_3,
1433,2,3,11,5,8,81,8810,1,4,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el gobierno,"El gobierno de mi país, me genera confianza",PC_1,1
1433,2,3,11,5,8,81,8810,1,4,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el organismo,El organismo que presta el servicio me ha generado confianza,PG_5,1
1433,2,3,11,5,8,81,8810,1,4,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal utilizado,¿Por cuál modalidad ha tramitado este servicio por última vez? ,PG_1,1
1433,2,3,11,5,8,81,8810,1,4,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal de preferencia,"Si hubiera preferido utilizar otra modalidad, ¿Cuál habría utilizado? ",PG_2,4
1433,2,3,11,5,8,81,8810,1,4,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Satisfacción explícita,En general ¿Cómo califica el grado de satisfacción de la experiencia que tuvo con el servicio?,PG_3,5
1433,2,3,11,5,8,81,8810,1,4,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Expectativas,Cómo califica… la calidad del servicio recibido,PG_4,6
1433,2,3,11,5,8,81,8810,1,4,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Valor,"Considero que es necesario que el gobierno ofrezca (o exija, de ser el caso) este servicio",PG_7,10
1433,2,3,11,5,8,81,8810,1,4,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Tiempo de tramitación,Considero que el tiempo de realización del trámite (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) fue razonable,PP_1,3
1433,2,3,11,5,8,81,8810,1,4,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (valor),Por favor indique cuánto tiempo duró el trámite,PP_2,3
1433,2,3,11,5,8,81,8810,1,4,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (unidades),"Indique si la duración de trámite fue en meses, días, horas, o minutos. ",PP_3,3
1433,2,3,11,5,8,81,8810,1,4,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Costo,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) le significó un costo importante ,PP_4,6
1433,2,3,11,5,8,81,8810,1,4,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del costo,Por favor indique cuánto le costó el trámite (moneda local),PP_5,15
1433,2,3,11,5,8,81,8810,1,4,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Esfuerzo de traslado,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) supuso un esfuerzo importante en términos de traslados al lugar de atención,PP_6,1
1433,2,3,11,5,8,81,8810,1,4,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del esfuerzo de traslado,Por favor indique la distancia que tuvo que trasladarse (en kilómetros),PP_7,2
1433,2,3,11,5,8,81,8810,1,4,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Imparcialidad,Recibí un trato justo durante el proceso,PP_8,1
1433,2,3,11,5,8,81,8810,1,4,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Sentido de los requisitos,Considero que el trámite exige requisitos de información o pasos innecesarios,PP_9,1
1433,2,3,11,5,8,81,8810,1,4,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Cortesía,Los funcionarios me trataron respetuosamente,PS_1,1
1433,2,3,11,5,8,81,8810,1,4,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Profesionalidad,Los funcionarios tenían el conocimiento suficiente como para procesar mi solicitud,PS_2,1
1433,2,3,11,5,8,81,8810,1,4,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Empatía,Los funcionarios tomaron en consideración los aspectos pariculares de mi situación personal,PS_3,1
1433,2,3,11,5,8,81,8810,1,4,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Eficiencia,"Los funcionarios hicieron un trabajo eficiente, evitando retrasos innecesarios",PS_4,1
1433,2,3,11,5,8,81,8810,1,4,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Honestidad,Considero que los funcionarios obraron honradamente,PS_5,1
1433,2,3,11,5,8,81,8810,1,4,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Accesibilidad del local,"El lugar a donde usted realizó el servicio, cuenta con facilidades de acceso para personas con capacidades diferentes (que requieren alternativas de acceso especiales) ",PU_1,1
1433,2,3,11,5,8,81,8810,1,4,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Usabilidad,Una vez dentro del centro de atención los pasos que tuve que realizar fueron simples (fue fácil moverse dentro de las instalaciones y encontrar los puntos de atención),PU_2,1
1433,2,3,11,5,8,81,8810,1,4,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Confort,El lugar de atención era agradable,PU_3,1
1433,2,3,11,5,8,81,8810,1,4,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Claridad,Entendí con facilidad la información proporcionada y los formularios (no necesité ayuda para completarlos),PI_2,1
1433,2,3,11,5,8,81,8810,1,4,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Información sobre procedimiento,Pude encontrar y acceder fácilmente a la información que necesité para realizar el trámite,PI_3,1
1433,2,3,11,5,8,81,8810,1,4,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Tiene algún comentario o sugerencia adicional con relación a este trámite? ,PA_1,
1437,2,3,11,6,8,85,8850,3,4,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Profesionalidad,Los funcionarios tenían el conocimiento suficiente como para procesar mi solicitud,PS_2,10
1433,2,3,11,5,8,81,8810,1,4,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo peor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_3,
1434,2,3,11,5,9,94,9940,1,7,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el gobierno,"El gobierno de mi país, me genera confianza",PC_1,6
1434,2,3,11,5,9,94,9940,1,7,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el organismo,El organismo que presta el servicio me ha generado confianza,PG_5,6
1434,2,3,11,5,9,94,9940,1,7,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal utilizado,¿Por cuál modalidad ha tramitado este servicio por última vez? ,PG_1,1
1434,2,3,11,5,9,94,9940,1,7,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal de preferencia,"Si hubiera preferido utilizar otra modalidad, ¿Cuál habría utilizado? ",PG_2,2
1434,2,3,11,5,9,94,9940,1,7,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Satisfacción explícita,En general ¿Cómo califica el grado de satisfacción de la experiencia que tuvo con el servicio?,PG_3,7
1434,2,3,11,5,9,94,9940,1,7,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Expectativas,Cómo califica… la calidad del servicio recibido,PG_4,7
1434,2,3,11,5,9,94,9940,1,7,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Ideal de calidad,La calidad del servicio podría mejorarse,PG_6,7
1434,2,3,11,5,9,94,9940,1,7,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Valor,"Considero que es necesario que el gobierno ofrezca (o exija, de ser el caso) este servicio",PG_7,7
1434,2,3,11,5,9,94,9940,1,7,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Tiempo de tramitación,Considero que el tiempo de realización del trámite (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) fue razonable,PP_1,7
1434,2,3,11,5,9,94,9940,1,7,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (valor),Por favor indique cuánto tiempo duró el trámite,PP_2,2
1434,2,3,11,5,9,94,9940,1,7,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (unidades),"Indique si la duración de trámite fue en meses, días, horas, o minutos. ",PP_3,3
1434,2,3,11,5,9,94,9940,1,7,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Costo,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) le significó un costo importante ,PP_4,4
1434,2,3,11,5,9,94,9940,1,7,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del costo,Por favor indique cuánto le costó el trámite (moneda local),PP_5,6
1434,2,3,11,5,9,94,9940,1,7,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Esfuerzo de traslado,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) supuso un esfuerzo importante en términos de traslados al lugar de atención,PP_6,7
1434,2,3,11,5,9,94,9940,1,7,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del esfuerzo de traslado,Por favor indique la distancia que tuvo que trasladarse (en kilómetros),PP_7,10
1434,2,3,11,5,9,94,9940,1,7,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Imparcialidad,Recibí un trato justo durante el proceso,PP_8,8
1434,2,3,11,5,9,94,9940,1,7,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Sentido de los requisitos,Considero que el trámite exige requisitos de información o pasos innecesarios,PP_9,5
1434,2,3,11,5,9,94,9940,1,7,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Cortesía,Los funcionarios me trataron respetuosamente,PS_1,9
1434,2,3,11,5,9,94,9940,1,7,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Profesionalidad,Los funcionarios tenían el conocimiento suficiente como para procesar mi solicitud,PS_2,7
1434,2,3,11,5,9,94,9940,1,7,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Empatía,Los funcionarios tomaron en consideración los aspectos pariculares de mi situación personal,PS_3,7
1434,2,3,11,5,9,94,9940,1,7,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Eficiencia,"Los funcionarios hicieron un trabajo eficiente, evitando retrasos innecesarios",PS_4,6
1434,2,3,11,5,9,94,9940,1,7,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Honestidad,Considero que los funcionarios obraron honradamente,PS_5,10
1434,2,3,11,5,9,94,9940,1,7,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Accesibilidad del local,"El lugar a donde usted realizó el servicio, cuenta con facilidades de acceso para personas con capacidades diferentes (que requieren alternativas de acceso especiales) ",PU_1,4
1435,1,3,11,5,10,106,,1,5,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Claridad,Entendí con facilidad la información proporcionada y los formularios (no necesité ayuda para completarlos),PI_2,10
1434,2,3,11,5,9,94,9940,1,7,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Usabilidad,Una vez dentro del centro de atención los pasos que tuve que realizar fueron simples (fue fácil moverse dentro de las instalaciones y encontrar los puntos de atención),PU_2,7
1434,2,3,11,5,9,94,9940,1,7,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Confort,El lugar de atención era agradable,PU_3,8
1434,2,3,11,5,9,94,9940,1,7,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Claridad,Entendí con facilidad la información proporcionada y los formularios (no necesité ayuda para completarlos),PI_2,8
1434,2,3,11,5,9,94,9940,1,7,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Información sobre procedimiento,Pude encontrar y acceder fácilmente a la información que necesité para realizar el trámite,PI_3,7
1435,1,3,11,5,10,106,,1,5,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el gobierno,"El gobierno de mi país, me genera confianza",PC_1,7
1435,1,3,11,5,10,106,,1,5,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el organismo,El organismo que presta el servicio me ha generado confianza,PG_5,7
1435,1,3,11,5,10,106,,1,5,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal utilizado,¿Por cuál modalidad ha tramitado este servicio por última vez? ,PG_1,1
1435,1,3,11,5,10,106,,1,5,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal de preferencia,"Si hubiera preferido utilizar otra modalidad, ¿Cuál habría utilizado? ",PG_2,2
1435,1,3,11,5,10,106,,1,5,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Satisfacción explícita,En general ¿Cómo califica el grado de satisfacción de la experiencia que tuvo con el servicio?,PG_3,6
1435,1,3,11,5,10,106,,1,5,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Expectativas,Cómo califica… la calidad del servicio recibido,PG_4,6
1435,1,3,11,5,10,106,,1,5,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Ideal de calidad,La calidad del servicio podría mejorarse,PG_6,10
1435,1,3,11,5,10,106,,1,5,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Valor,"Considero que es necesario que el gobierno ofrezca (o exija, de ser el caso) este servicio",PG_7,10
1435,1,3,11,5,10,106,,1,5,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Tiempo de tramitación,Considero que el tiempo de realización del trámite (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) fue razonable,PP_1,7
1435,1,3,11,5,10,106,,1,5,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Costo,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) le significó un costo importante ,PP_4,7
1435,1,3,11,5,10,106,,1,5,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Esfuerzo de traslado,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) supuso un esfuerzo importante en términos de traslados al lugar de atención,PP_6,10
1435,1,3,11,5,10,106,,1,5,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Imparcialidad,Recibí un trato justo durante el proceso,PP_8,8
1435,1,3,11,5,10,106,,1,5,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Sentido de los requisitos,Considero que el trámite exige requisitos de información o pasos innecesarios,PP_9,10
1435,1,3,11,5,10,106,,1,5,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Cortesía,Los funcionarios me trataron respetuosamente,PS_1,10
1435,1,3,11,5,10,106,,1,5,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Profesionalidad,Los funcionarios tenían el conocimiento suficiente como para procesar mi solicitud,PS_2,7
1435,1,3,11,5,10,106,,1,5,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Empatía,Los funcionarios tomaron en consideración los aspectos pariculares de mi situación personal,PS_3,7
1435,1,3,11,5,10,106,,1,5,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Eficiencia,"Los funcionarios hicieron un trabajo eficiente, evitando retrasos innecesarios",PS_4,7
1435,1,3,11,5,10,106,,1,5,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Honestidad,Considero que los funcionarios obraron honradamente,PS_5,7
1436,2,3,11,2,8,81,8810,3,3,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Profesionalidad,Los funcionarios tenían el conocimiento suficiente como para procesar mi solicitud,PS_2,7
1435,1,3,11,5,10,106,,1,5,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Accesibilidad del local,"El lugar a donde usted realizó el servicio, cuenta con facilidades de acceso para personas con capacidades diferentes (que requieren alternativas de acceso especiales) ",PU_1,10
1435,1,3,11,5,10,106,,1,5,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Usabilidad,Una vez dentro del centro de atención los pasos que tuve que realizar fueron simples (fue fácil moverse dentro de las instalaciones y encontrar los puntos de atención),PU_2,9
1435,1,3,11,5,10,106,,1,5,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Confort,El lugar de atención era agradable,PU_3,9
1435,1,3,11,5,10,106,,1,5,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Información sobre procedimiento,Pude encontrar y acceder fácilmente a la información que necesité para realizar el trámite,PI_3,10
1435,1,3,11,5,10,106,,1,5,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Tiene algún comentario o sugerencia adicional con relación a este trámite? ,PA_1,
1436,2,3,11,2,8,81,8810,3,3,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el gobierno,"El gobierno de mi país, me genera confianza",PC_1,6
1436,2,3,11,2,8,81,8810,3,3,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el organismo,El organismo que presta el servicio me ha generado confianza,PG_5,4
1436,2,3,11,2,8,81,8810,3,3,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal utilizado,¿Por cuál modalidad ha tramitado este servicio por última vez? ,PG_1,1
1436,2,3,11,2,8,81,8810,3,3,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal de preferencia,"Si hubiera preferido utilizar otra modalidad, ¿Cuál habría utilizado? ",PG_2,4
1436,2,3,11,2,8,81,8810,3,3,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Satisfacción explícita,En general ¿Cómo califica el grado de satisfacción de la experiencia que tuvo con el servicio?,PG_3,7
1436,2,3,11,2,8,81,8810,3,3,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Expectativas,Cómo califica… la calidad del servicio recibido,PG_4,6
1436,2,3,11,2,8,81,8810,3,3,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Ideal de calidad,La calidad del servicio podría mejorarse,PG_6,10
1436,2,3,11,2,8,81,8810,3,3,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Valor,"Considero que es necesario que el gobierno ofrezca (o exija, de ser el caso) este servicio",PG_7,9
1436,2,3,11,2,8,81,8810,3,3,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Tiempo de tramitación,Considero que el tiempo de realización del trámite (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) fue razonable,PP_1,9
1436,2,3,11,2,8,81,8810,3,3,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (valor),Por favor indique cuánto tiempo duró el trámite,PP_2,3
1436,2,3,11,2,8,81,8810,3,3,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (unidades),"Indique si la duración de trámite fue en meses, días, horas, o minutos. ",PP_3,3
1436,2,3,11,2,8,81,8810,3,3,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Costo,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) le significó un costo importante ,PP_4,4
1436,2,3,11,2,8,81,8810,3,3,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del costo,Por favor indique cuánto le costó el trámite (moneda local),PP_5,10
1436,2,3,11,2,8,81,8810,3,3,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Esfuerzo de traslado,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) supuso un esfuerzo importante en términos de traslados al lugar de atención,PP_6,9
1436,2,3,11,2,8,81,8810,3,3,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del esfuerzo de traslado,Por favor indique la distancia que tuvo que trasladarse (en kilómetros),PP_7,3
1436,2,3,11,2,8,81,8810,3,3,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Imparcialidad,Recibí un trato justo durante el proceso,PP_8,6
1436,2,3,11,2,8,81,8810,3,3,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Sentido de los requisitos,Considero que el trámite exige requisitos de información o pasos innecesarios,PP_9,7
1436,2,3,11,2,8,81,8810,3,3,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Cortesía,Los funcionarios me trataron respetuosamente,PS_1,7
1436,2,3,11,2,8,81,8810,3,3,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Empatía,Los funcionarios tomaron en consideración los aspectos pariculares de mi situación personal,PS_3,8
1436,2,3,11,2,8,81,8810,3,3,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Eficiencia,"Los funcionarios hicieron un trabajo eficiente, evitando retrasos innecesarios",PS_4,7
1436,2,3,11,2,8,81,8810,3,3,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Honestidad,Considero que los funcionarios obraron honradamente,PS_5,8
1436,2,3,11,2,8,81,8810,3,3,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Accesibilidad del local,"El lugar a donde usted realizó el servicio, cuenta con facilidades de acceso para personas con capacidades diferentes (que requieren alternativas de acceso especiales) ",PU_1,6
1436,2,3,11,2,8,81,8810,3,3,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Usabilidad,Una vez dentro del centro de atención los pasos que tuve que realizar fueron simples (fue fácil moverse dentro de las instalaciones y encontrar los puntos de atención),PU_2,6
1436,2,3,11,2,8,81,8810,3,3,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Confort,El lugar de atención era agradable,PU_3,7
1436,2,3,11,2,8,81,8810,3,3,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Claridad,Entendí con facilidad la información proporcionada y los formularios (no necesité ayuda para completarlos),PI_2,6
1436,2,3,11,2,8,81,8810,3,3,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Información sobre procedimiento,Pude encontrar y acceder fácilmente a la información que necesité para realizar el trámite,PI_3,6
1436,2,3,11,2,8,81,8810,3,3,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Tiene algún comentario o sugerencia adicional con relación a este trámite? ,PA_1,
1436,2,3,11,2,8,81,8810,3,3,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo mejor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_2,
1437,2,3,11,6,8,85,8850,3,4,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el gobierno,"El gobierno de mi país, me genera confianza",PC_1,6
1437,2,3,11,6,8,85,8850,3,4,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el organismo,El organismo que presta el servicio me ha generado confianza,PG_5,8
1437,2,3,11,6,8,85,8850,3,4,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal utilizado,¿Por cuál modalidad ha tramitado este servicio por última vez? ,PG_1,1
1437,2,3,11,6,8,85,8850,3,4,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal de preferencia,"Si hubiera preferido utilizar otra modalidad, ¿Cuál habría utilizado? ",PG_2,4
1437,2,3,11,6,8,85,8850,3,4,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Satisfacción explícita,En general ¿Cómo califica el grado de satisfacción de la experiencia que tuvo con el servicio?,PG_3,7
1437,2,3,11,6,8,85,8850,3,4,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Expectativas,Cómo califica… la calidad del servicio recibido,PG_4,7
1437,2,3,11,6,8,85,8850,3,4,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Ideal de calidad,La calidad del servicio podría mejorarse,PG_6,6
1437,2,3,11,6,8,85,8850,3,4,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Valor,"Considero que es necesario que el gobierno ofrezca (o exija, de ser el caso) este servicio",PG_7,10
1437,2,3,11,6,8,85,8850,3,4,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Tiempo de tramitación,Considero que el tiempo de realización del trámite (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) fue razonable,PP_1,6
1437,2,3,11,6,8,85,8850,3,4,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (valor),Por favor indique cuánto tiempo duró el trámite,PP_2,15
1437,2,3,11,6,8,85,8850,3,4,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (unidades),"Indique si la duración de trámite fue en meses, días, horas, o minutos. ",PP_3,2
1437,2,3,11,6,8,85,8850,3,4,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Costo,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) le significó un costo importante ,PP_4,7
1437,2,3,11,6,8,85,8850,3,4,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del costo,Por favor indique cuánto le costó el trámite (moneda local),PP_5,15
1437,2,3,11,6,8,85,8850,3,4,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Esfuerzo de traslado,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) supuso un esfuerzo importante en términos de traslados al lugar de atención,PP_6,7
1437,2,3,11,6,8,85,8850,3,4,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del esfuerzo de traslado,Por favor indique la distancia que tuvo que trasladarse (en kilómetros),PP_7,5
1437,2,3,11,6,8,85,8850,3,4,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Imparcialidad,Recibí un trato justo durante el proceso,PP_8,7
1437,2,3,11,6,8,85,8850,3,4,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Sentido de los requisitos,Considero que el trámite exige requisitos de información o pasos innecesarios,PP_9,7
1437,2,3,11,6,8,85,8850,3,4,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Cortesía,Los funcionarios me trataron respetuosamente,PS_1,10
1440,2,3,11,5,9,94,9940,1,4,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal utilizado,¿Por cuál modalidad ha tramitado este servicio por última vez? ,PG_1,1
1437,2,3,11,6,8,85,8850,3,4,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Empatía,Los funcionarios tomaron en consideración los aspectos pariculares de mi situación personal,PS_3,10
1437,2,3,11,6,8,85,8850,3,4,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Eficiencia,"Los funcionarios hicieron un trabajo eficiente, evitando retrasos innecesarios",PS_4,8
1437,2,3,11,6,8,85,8850,3,4,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Honestidad,Considero que los funcionarios obraron honradamente,PS_5,10
1437,2,3,11,6,8,85,8850,3,4,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Accesibilidad del local,"El lugar a donde usted realizó el servicio, cuenta con facilidades de acceso para personas con capacidades diferentes (que requieren alternativas de acceso especiales) ",PU_1,6
1437,2,3,11,6,8,85,8850,3,4,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Usabilidad,Una vez dentro del centro de atención los pasos que tuve que realizar fueron simples (fue fácil moverse dentro de las instalaciones y encontrar los puntos de atención),PU_2,7
1437,2,3,11,6,8,85,8850,3,4,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Confort,El lugar de atención era agradable,PU_3,7
1437,2,3,11,6,8,85,8850,3,4,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Claridad,Entendí con facilidad la información proporcionada y los formularios (no necesité ayuda para completarlos),PI_2,9
1437,2,3,11,6,8,85,8850,3,4,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Información sobre procedimiento,Pude encontrar y acceder fácilmente a la información que necesité para realizar el trámite,PI_3,9
1437,2,3,11,6,8,85,8850,3,4,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo mejor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_2,
1438,2,3,11,5,9,94,9940,2,4,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el gobierno,"El gobierno de mi país, me genera confianza",PC_1,1
1438,2,3,11,5,9,94,9940,2,4,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el organismo,El organismo que presta el servicio me ha generado confianza,PG_5,8
1438,2,3,11,5,9,94,9940,2,4,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal utilizado,¿Por cuál modalidad ha tramitado este servicio por última vez? ,PG_1,1
1438,2,3,11,5,9,94,9940,2,4,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal de preferencia,"Si hubiera preferido utilizar otra modalidad, ¿Cuál habría utilizado? ",PG_2,4
1438,2,3,11,5,9,94,9940,2,4,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Satisfacción explícita,En general ¿Cómo califica el grado de satisfacción de la experiencia que tuvo con el servicio?,PG_3,9
1438,2,3,11,5,9,94,9940,2,4,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Expectativas,Cómo califica… la calidad del servicio recibido,PG_4,7
1438,2,3,11,5,9,94,9940,2,4,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Ideal de calidad,La calidad del servicio podría mejorarse,PG_6,10
1438,2,3,11,5,9,94,9940,2,4,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Valor,"Considero que es necesario que el gobierno ofrezca (o exija, de ser el caso) este servicio",PG_7,7
1439,2,3,11,3,6,61,,1,4,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el gobierno,"El gobierno de mi país, me genera confianza",PC_1,7
1438,2,3,11,5,9,94,9940,2,4,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Tiempo de tramitación,Considero que el tiempo de realización del trámite (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) fue razonable,PP_1,7
1438,2,3,11,5,9,94,9940,2,4,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (valor),Por favor indique cuánto tiempo duró el trámite,PP_2,10
1438,2,3,11,5,9,94,9940,2,4,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (unidades),"Indique si la duración de trámite fue en meses, días, horas, o minutos. ",PP_3,4
1438,2,3,11,5,9,94,9940,2,4,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Costo,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) le significó un costo importante ,PP_4,7
1438,2,3,11,5,9,94,9940,2,4,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del costo,Por favor indique cuánto le costó el trámite (moneda local),PP_5,12
1438,2,3,11,5,9,94,9940,2,4,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Esfuerzo de traslado,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) supuso un esfuerzo importante en términos de traslados al lugar de atención,PP_6,4
1438,2,3,11,5,9,94,9940,2,4,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del esfuerzo de traslado,Por favor indique la distancia que tuvo que trasladarse (en kilómetros),PP_7,10
1438,2,3,11,5,9,94,9940,2,4,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Imparcialidad,Recibí un trato justo durante el proceso,PP_8,9
1438,2,3,11,5,9,94,9940,2,4,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Sentido de los requisitos,Considero que el trámite exige requisitos de información o pasos innecesarios,PP_9,10
1438,2,3,11,5,9,94,9940,2,4,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Cortesía,Los funcionarios me trataron respetuosamente,PS_1,8
1438,2,3,11,5,9,94,9940,2,4,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Profesionalidad,Los funcionarios tenían el conocimiento suficiente como para procesar mi solicitud,PS_2,7
1438,2,3,11,5,9,94,9940,2,4,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Empatía,Los funcionarios tomaron en consideración los aspectos pariculares de mi situación personal,PS_3,7
1438,2,3,11,5,9,94,9940,2,4,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Eficiencia,"Los funcionarios hicieron un trabajo eficiente, evitando retrasos innecesarios",PS_4,5
1438,2,3,11,5,9,94,9940,2,4,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Honestidad,Considero que los funcionarios obraron honradamente,PS_5,8
1438,2,3,11,5,9,94,9940,2,4,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Accesibilidad del local,"El lugar a donde usted realizó el servicio, cuenta con facilidades de acceso para personas con capacidades diferentes (que requieren alternativas de acceso especiales) ",PU_1,7
1438,2,3,11,5,9,94,9940,2,4,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Usabilidad,Una vez dentro del centro de atención los pasos que tuve que realizar fueron simples (fue fácil moverse dentro de las instalaciones y encontrar los puntos de atención),PU_2,9
1438,2,3,11,5,9,94,9940,2,4,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Confort,El lugar de atención era agradable,PU_3,9
1438,2,3,11,5,9,94,9940,2,4,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Claridad,Entendí con facilidad la información proporcionada y los formularios (no necesité ayuda para completarlos),PI_2,9
1438,2,3,11,5,9,94,9940,2,4,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Información sobre procedimiento,Pude encontrar y acceder fácilmente a la información que necesité para realizar el trámite,PI_3,6
1438,2,3,11,5,9,94,9940,2,4,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Tiene algún comentario o sugerencia adicional con relación a este trámite? ,PA_1,
1438,2,3,11,5,9,94,9940,2,4,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo mejor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_2,
1438,2,3,11,5,9,94,9940,2,4,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo peor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_3,
1439,2,3,11,3,6,61,,1,4,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el organismo,El organismo que presta el servicio me ha generado confianza,PG_5,6
1439,2,3,11,3,6,61,,1,4,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal utilizado,¿Por cuál modalidad ha tramitado este servicio por última vez? ,PG_1,1
1439,2,3,11,3,6,61,,1,4,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal de preferencia,"Si hubiera preferido utilizar otra modalidad, ¿Cuál habría utilizado? ",PG_2,2
1439,2,3,11,3,6,61,,1,4,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Satisfacción explícita,En general ¿Cómo califica el grado de satisfacción de la experiencia que tuvo con el servicio?,PG_3,7
1439,2,3,11,3,6,61,,1,4,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Expectativas,Cómo califica… la calidad del servicio recibido,PG_4,6
1439,2,3,11,3,6,61,,1,4,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Ideal de calidad,La calidad del servicio podría mejorarse,PG_6,10
1439,2,3,11,3,6,61,,1,4,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Valor,"Considero que es necesario que el gobierno ofrezca (o exija, de ser el caso) este servicio",PG_7,10
1439,2,3,11,3,6,61,,1,4,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Tiempo de tramitación,Considero que el tiempo de realización del trámite (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) fue razonable,PP_1,7
1439,2,3,11,3,6,61,,1,4,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (valor),Por favor indique cuánto tiempo duró el trámite,PP_2,30
1439,2,3,11,3,6,61,,1,4,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (unidades),"Indique si la duración de trámite fue en meses, días, horas, o minutos. ",PP_3,4
1439,2,3,11,3,6,61,,1,4,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Costo,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) le significó un costo importante ,PP_4,1
1439,2,3,11,3,6,61,,1,4,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del costo,Por favor indique cuánto le costó el trámite (moneda local),PP_5,10
1439,2,3,11,3,6,61,,1,4,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Esfuerzo de traslado,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) supuso un esfuerzo importante en términos de traslados al lugar de atención,PP_6,5
1439,2,3,11,3,6,61,,1,4,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del esfuerzo de traslado,Por favor indique la distancia que tuvo que trasladarse (en kilómetros),PP_7,3
1439,2,3,11,3,6,61,,1,4,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Imparcialidad,Recibí un trato justo durante el proceso,PP_8,7
1439,2,3,11,3,6,61,,1,4,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Sentido de los requisitos,Considero que el trámite exige requisitos de información o pasos innecesarios,PP_9,1
1439,2,3,11,3,6,61,,1,4,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Cortesía,Los funcionarios me trataron respetuosamente,PS_1,7
1439,2,3,11,3,6,61,,1,4,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Profesionalidad,Los funcionarios tenían el conocimiento suficiente como para procesar mi solicitud,PS_2,5
1439,2,3,11,3,6,61,,1,4,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Empatía,Los funcionarios tomaron en consideración los aspectos pariculares de mi situación personal,PS_3,7
1439,2,3,11,3,6,61,,1,4,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Eficiencia,"Los funcionarios hicieron un trabajo eficiente, evitando retrasos innecesarios",PS_4,4
1439,2,3,11,3,6,61,,1,4,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Honestidad,Considero que los funcionarios obraron honradamente,PS_5,8
1439,2,3,11,3,6,61,,1,4,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Accesibilidad del local,"El lugar a donde usted realizó el servicio, cuenta con facilidades de acceso para personas con capacidades diferentes (que requieren alternativas de acceso especiales) ",PU_1,9
1439,2,3,11,3,6,61,,1,4,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Usabilidad,Una vez dentro del centro de atención los pasos que tuve que realizar fueron simples (fue fácil moverse dentro de las instalaciones y encontrar los puntos de atención),PU_2,7
1439,2,3,11,3,6,61,,1,4,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Confort,El lugar de atención era agradable,PU_3,6
1439,2,3,11,3,6,61,,1,4,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Claridad,Entendí con facilidad la información proporcionada y los formularios (no necesité ayuda para completarlos),PI_2,10
1439,2,3,11,3,6,61,,1,4,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Información sobre procedimiento,Pude encontrar y acceder fácilmente a la información que necesité para realizar el trámite,PI_3,7
1439,2,3,11,3,6,61,,1,4,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Tiene algún comentario o sugerencia adicional con relación a este trámite? ,PA_1,
1439,2,3,11,3,6,61,,1,4,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo mejor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_2,
1439,2,3,11,3,6,61,,1,4,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo peor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_3,
1440,2,3,11,5,9,94,9940,1,4,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el gobierno,"El gobierno de mi país, me genera confianza",PC_1,8
1440,2,3,11,5,9,94,9940,1,4,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el organismo,El organismo que presta el servicio me ha generado confianza,PG_5,9
1440,2,3,11,5,9,94,9940,1,4,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal de preferencia,"Si hubiera preferido utilizar otra modalidad, ¿Cuál habría utilizado? ",PG_2,4
1440,2,3,11,5,9,94,9940,1,4,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Satisfacción explícita,En general ¿Cómo califica el grado de satisfacción de la experiencia que tuvo con el servicio?,PG_3,2
1440,2,3,11,5,9,94,9940,1,4,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Expectativas,Cómo califica… la calidad del servicio recibido,PG_4,10
1440,2,3,11,5,9,94,9940,1,4,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Ideal de calidad,La calidad del servicio podría mejorarse,PG_6,10
1440,2,3,11,5,9,94,9940,1,4,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Valor,"Considero que es necesario que el gobierno ofrezca (o exija, de ser el caso) este servicio",PG_7,10
1440,2,3,11,5,9,94,9940,1,4,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Tiempo de tramitación,Considero que el tiempo de realización del trámite (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) fue razonable,PP_1,9
1440,2,3,11,5,9,94,9940,1,4,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (valor),Por favor indique cuánto tiempo duró el trámite,PP_2,30
1440,2,3,11,5,9,94,9940,1,4,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (unidades),"Indique si la duración de trámite fue en meses, días, horas, o minutos. ",PP_3,4
1440,2,3,11,5,9,94,9940,1,4,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Costo,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) le significó un costo importante ,PP_4,4
1440,2,3,11,5,9,94,9940,1,4,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del costo,Por favor indique cuánto le costó el trámite (moneda local),PP_5,12
1440,2,3,11,5,9,94,9940,1,4,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Esfuerzo de traslado,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) supuso un esfuerzo importante en términos de traslados al lugar de atención,PP_6,4
1440,2,3,11,5,9,94,9940,1,4,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del esfuerzo de traslado,Por favor indique la distancia que tuvo que trasladarse (en kilómetros),PP_7,1
1440,2,3,11,5,9,94,9940,1,4,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Imparcialidad,Recibí un trato justo durante el proceso,PP_8,9
1440,2,3,11,5,9,94,9940,1,4,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Sentido de los requisitos,Considero que el trámite exige requisitos de información o pasos innecesarios,PP_9,2
1440,2,3,11,5,9,94,9940,1,4,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Cortesía,Los funcionarios me trataron respetuosamente,PS_1,7
1442,2,3,11,5,10,101,101010,2,4,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Expectativas,Cómo califica… la calidad del servicio recibido,PG_4,9
1440,2,3,11,5,9,94,9940,1,4,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Profesionalidad,Los funcionarios tenían el conocimiento suficiente como para procesar mi solicitud,PS_2,7
1440,2,3,11,5,9,94,9940,1,4,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Empatía,Los funcionarios tomaron en consideración los aspectos pariculares de mi situación personal,PS_3,9
1440,2,3,11,5,9,94,9940,1,4,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Eficiencia,"Los funcionarios hicieron un trabajo eficiente, evitando retrasos innecesarios",PS_4,8
1440,2,3,11,5,9,94,9940,1,4,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Honestidad,Considero que los funcionarios obraron honradamente,PS_5,7
1440,2,3,11,5,9,94,9940,1,4,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Accesibilidad del local,"El lugar a donde usted realizó el servicio, cuenta con facilidades de acceso para personas con capacidades diferentes (que requieren alternativas de acceso especiales) ",PU_1,8
1440,2,3,11,5,9,94,9940,1,4,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Usabilidad,Una vez dentro del centro de atención los pasos que tuve que realizar fueron simples (fue fácil moverse dentro de las instalaciones y encontrar los puntos de atención),PU_2,10
1440,2,3,11,5,9,94,9940,1,4,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Confort,El lugar de atención era agradable,PU_3,7
1440,2,3,11,5,9,94,9940,1,4,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Claridad,Entendí con facilidad la información proporcionada y los formularios (no necesité ayuda para completarlos),PI_2,10
1440,2,3,11,5,9,94,9940,1,4,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Información sobre procedimiento,Pude encontrar y acceder fácilmente a la información que necesité para realizar el trámite,PI_3,8
1440,2,3,11,5,9,94,9940,1,4,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo mejor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_2,
1441,1,3,10,4,8,81,8810,1,4,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el gobierno,"El gobierno de mi país, me genera confianza",PC_1,6
1441,1,3,10,4,8,81,8810,1,4,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el organismo,El organismo que presta el servicio me ha generado confianza,PG_5,6
1441,1,3,10,4,8,81,8810,1,4,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal utilizado,¿Por cuál modalidad ha tramitado este servicio por última vez? ,PG_1,1
1441,1,3,10,4,8,81,8810,1,4,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal de preferencia,"Si hubiera preferido utilizar otra modalidad, ¿Cuál habría utilizado? ",PG_2,2
1441,1,3,10,4,8,81,8810,1,4,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Satisfacción explícita,En general ¿Cómo califica el grado de satisfacción de la experiencia que tuvo con el servicio?,PG_3,7
1441,1,3,10,4,8,81,8810,1,4,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Expectativas,Cómo califica… la calidad del servicio recibido,PG_4,2
1441,1,3,10,4,8,81,8810,1,4,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Ideal de calidad,La calidad del servicio podría mejorarse,PG_6,9
1441,1,3,10,4,8,81,8810,1,4,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Valor,"Considero que es necesario que el gobierno ofrezca (o exija, de ser el caso) este servicio",PG_7,9
1441,1,3,10,4,8,81,8810,1,4,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Tiempo de tramitación,Considero que el tiempo de realización del trámite (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) fue razonable,PP_1,6
1441,1,3,10,4,8,81,8810,1,4,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (valor),Por favor indique cuánto tiempo duró el trámite,PP_2,2
1441,1,3,10,4,8,81,8810,1,4,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (unidades),"Indique si la duración de trámite fue en meses, días, horas, o minutos. ",PP_3,3
1441,1,3,10,4,8,81,8810,1,4,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Costo,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) le significó un costo importante ,PP_4,7
1441,1,3,10,4,8,81,8810,1,4,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del costo,Por favor indique cuánto le costó el trámite (moneda local),PP_5,15
1441,1,3,10,4,8,81,8810,1,4,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Esfuerzo de traslado,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) supuso un esfuerzo importante en términos de traslados al lugar de atención,PP_6,6
1441,1,3,10,4,8,81,8810,1,4,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del esfuerzo de traslado,Por favor indique la distancia que tuvo que trasladarse (en kilómetros),PP_7,2
1441,1,3,10,4,8,81,8810,1,4,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Imparcialidad,Recibí un trato justo durante el proceso,PP_8,6
1441,1,3,10,4,8,81,8810,1,4,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Sentido de los requisitos,Considero que el trámite exige requisitos de información o pasos innecesarios,PP_9,9
1441,1,3,10,4,8,81,8810,1,4,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Cortesía,Los funcionarios me trataron respetuosamente,PS_1,3
1441,1,3,10,4,8,81,8810,1,4,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Profesionalidad,Los funcionarios tenían el conocimiento suficiente como para procesar mi solicitud,PS_2,9
1441,1,3,10,4,8,81,8810,1,4,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Empatía,Los funcionarios tomaron en consideración los aspectos pariculares de mi situación personal,PS_3,9
1441,1,3,10,4,8,81,8810,1,4,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Eficiencia,"Los funcionarios hicieron un trabajo eficiente, evitando retrasos innecesarios",PS_4,6
1441,1,3,10,4,8,81,8810,1,4,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Honestidad,Considero que los funcionarios obraron honradamente,PS_5,9
1441,1,3,10,4,8,81,8810,1,4,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Accesibilidad del local,"El lugar a donde usted realizó el servicio, cuenta con facilidades de acceso para personas con capacidades diferentes (que requieren alternativas de acceso especiales) ",PU_1,7
1442,2,3,11,5,10,101,101010,2,4,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Profesionalidad,Los funcionarios tenían el conocimiento suficiente como para procesar mi solicitud,PS_2,9
1441,1,3,10,4,8,81,8810,1,4,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Usabilidad,Una vez dentro del centro de atención los pasos que tuve que realizar fueron simples (fue fácil moverse dentro de las instalaciones y encontrar los puntos de atención),PU_2,6
1441,1,3,10,4,8,81,8810,1,4,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Confort,El lugar de atención era agradable,PU_3,7
1441,1,3,10,4,8,81,8810,1,4,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Claridad,Entendí con facilidad la información proporcionada y los formularios (no necesité ayuda para completarlos),PI_2,9
1441,1,3,10,4,8,81,8810,1,4,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Información sobre procedimiento,Pude encontrar y acceder fácilmente a la información que necesité para realizar el trámite,PI_3,8
1441,1,3,10,4,8,81,8810,1,4,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Tiene algún comentario o sugerencia adicional con relación a este trámite? ,PA_1,
1441,1,3,10,4,8,81,8810,1,4,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo mejor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_2,
1441,1,3,10,4,8,81,8810,1,4,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo peor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_3,
1442,2,3,11,5,10,101,101010,2,4,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el gobierno,"El gobierno de mi país, me genera confianza",PC_1,6
1442,2,3,11,5,10,101,101010,2,4,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el organismo,El organismo que presta el servicio me ha generado confianza,PG_5,6
1442,2,3,11,5,10,101,101010,2,4,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal utilizado,¿Por cuál modalidad ha tramitado este servicio por última vez? ,PG_1,1
1442,2,3,11,5,10,101,101010,2,4,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal de preferencia,"Si hubiera preferido utilizar otra modalidad, ¿Cuál habría utilizado? ",PG_2,4
1442,2,3,11,5,10,101,101010,2,4,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Satisfacción explícita,En general ¿Cómo califica el grado de satisfacción de la experiencia que tuvo con el servicio?,PG_3,10
1442,2,3,11,5,10,101,101010,2,4,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Valor,"Considero que es necesario que el gobierno ofrezca (o exija, de ser el caso) este servicio",PG_7,10
1442,2,3,11,5,10,101,101010,2,4,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Tiempo de tramitación,Considero que el tiempo de realización del trámite (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) fue razonable,PP_1,5
1442,2,3,11,5,10,101,101010,2,4,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (valor),Por favor indique cuánto tiempo duró el trámite,PP_2,10
1442,2,3,11,5,10,101,101010,2,4,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (unidades),"Indique si la duración de trámite fue en meses, días, horas, o minutos. ",PP_3,3
1442,2,3,11,5,10,101,101010,2,4,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Costo,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) le significó un costo importante ,PP_4,6
1442,2,3,11,5,10,101,101010,2,4,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del costo,Por favor indique cuánto le costó el trámite (moneda local),PP_5,41
1442,2,3,11,5,10,101,101010,2,4,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Esfuerzo de traslado,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) supuso un esfuerzo importante en términos de traslados al lugar de atención,PP_6,6
1442,2,3,11,5,10,101,101010,2,4,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Imparcialidad,Recibí un trato justo durante el proceso,PP_8,6
1442,2,3,11,5,10,101,101010,2,4,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Sentido de los requisitos,Considero que el trámite exige requisitos de información o pasos innecesarios,PP_9,5
1442,2,3,11,5,10,101,101010,2,4,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Cortesía,Los funcionarios me trataron respetuosamente,PS_1,8
1442,2,3,11,5,10,101,101010,2,4,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Empatía,Los funcionarios tomaron en consideración los aspectos pariculares de mi situación personal,PS_3,9
1442,2,3,11,5,10,101,101010,2,4,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Eficiencia,"Los funcionarios hicieron un trabajo eficiente, evitando retrasos innecesarios",PS_4,8
1442,2,3,11,5,10,101,101010,2,4,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Honestidad,Considero que los funcionarios obraron honradamente,PS_5,10
1442,2,3,11,5,10,101,101010,2,4,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Accesibilidad del local,"El lugar a donde usted realizó el servicio, cuenta con facilidades de acceso para personas con capacidades diferentes (que requieren alternativas de acceso especiales) ",PU_1,10
1442,2,3,11,5,10,101,101010,2,4,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Usabilidad,Una vez dentro del centro de atención los pasos que tuve que realizar fueron simples (fue fácil moverse dentro de las instalaciones y encontrar los puntos de atención),PU_2,9
202,2,2,2,2,11,111,,1,4,Paraguay,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Ideal de calidad,La calidad del servicio podría mejorarse,PG_6,4
1442,2,3,11,5,10,101,101010,2,4,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Confort,El lugar de atención era agradable,PU_3,6
1442,2,3,11,5,10,101,101010,2,4,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Claridad,Entendí con facilidad la información proporcionada y los formularios (no necesité ayuda para completarlos),PI_2,8
1442,2,3,11,5,10,101,101010,2,4,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Información sobre procedimiento,Pude encontrar y acceder fácilmente a la información que necesité para realizar el trámite,PI_3,8
1442,2,3,11,5,10,101,101010,2,4,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Tiene algún comentario o sugerencia adicional con relación a este trámite? ,PA_1,
1442,2,3,11,5,10,101,101010,2,4,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo mejor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_2,
1442,2,3,11,5,10,101,101010,2,4,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo peor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_3,
1443,2,3,11,5,7,73,,3,5,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el gobierno,"El gobierno de mi país, me genera confianza",PC_1,6
1443,2,3,11,5,7,73,,3,5,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el organismo,El organismo que presta el servicio me ha generado confianza,PG_5,7
1443,2,3,11,5,7,73,,3,5,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal utilizado,¿Por cuál modalidad ha tramitado este servicio por última vez? ,PG_1,1
1443,2,3,11,5,7,73,,3,5,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal de preferencia,"Si hubiera preferido utilizar otra modalidad, ¿Cuál habría utilizado? ",PG_2,2
1443,2,3,11,5,7,73,,3,5,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Satisfacción explícita,En general ¿Cómo califica el grado de satisfacción de la experiencia que tuvo con el servicio?,PG_3,8
1443,2,3,11,5,7,73,,3,5,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Expectativas,Cómo califica… la calidad del servicio recibido,PG_4,7
1443,2,3,11,5,7,73,,3,5,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Ideal de calidad,La calidad del servicio podría mejorarse,PG_6,7
1443,2,3,11,5,7,73,,3,5,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Valor,"Considero que es necesario que el gobierno ofrezca (o exija, de ser el caso) este servicio",PG_7,7
1443,2,3,11,5,7,73,,3,5,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Tiempo de tramitación,Considero que el tiempo de realización del trámite (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) fue razonable,PP_1,7
1443,2,3,11,5,7,73,,3,5,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (valor),Por favor indique cuánto tiempo duró el trámite,PP_2,20
1443,2,3,11,5,7,73,,3,5,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (unidades),"Indique si la duración de trámite fue en meses, días, horas, o minutos. ",PP_3,4
1443,2,3,11,5,7,73,,3,5,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Costo,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) le significó un costo importante ,PP_4,4
1443,2,3,11,5,7,73,,3,5,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del costo,Por favor indique cuánto le costó el trámite (moneda local),PP_5,10
1443,2,3,11,5,7,73,,3,5,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Esfuerzo de traslado,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) supuso un esfuerzo importante en términos de traslados al lugar de atención,PP_6,7
1443,2,3,11,5,7,73,,3,5,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del esfuerzo de traslado,Por favor indique la distancia que tuvo que trasladarse (en kilómetros),PP_7,20
1443,2,3,11,5,7,73,,3,5,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Imparcialidad,Recibí un trato justo durante el proceso,PP_8,10
1443,2,3,11,5,7,73,,3,5,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Sentido de los requisitos,Considero que el trámite exige requisitos de información o pasos innecesarios,PP_9,4
1443,2,3,11,5,7,73,,3,5,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Cortesía,Los funcionarios me trataron respetuosamente,PS_1,9
1443,2,3,11,5,7,73,,3,5,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Profesionalidad,Los funcionarios tenían el conocimiento suficiente como para procesar mi solicitud,PS_2,9
1443,2,3,11,5,7,73,,3,5,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Empatía,Los funcionarios tomaron en consideración los aspectos pariculares de mi situación personal,PS_3,9
1443,2,3,11,5,7,73,,3,5,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Eficiencia,"Los funcionarios hicieron un trabajo eficiente, evitando retrasos innecesarios",PS_4,7
1443,2,3,11,5,7,73,,3,5,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Honestidad,Considero que los funcionarios obraron honradamente,PS_5,9
1443,2,3,11,5,7,73,,3,5,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Accesibilidad del local,"El lugar a donde usted realizó el servicio, cuenta con facilidades de acceso para personas con capacidades diferentes (que requieren alternativas de acceso especiales) ",PU_1,9
1443,2,3,11,5,7,73,,3,5,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Usabilidad,Una vez dentro del centro de atención los pasos que tuve que realizar fueron simples (fue fácil moverse dentro de las instalaciones y encontrar los puntos de atención),PU_2,8
1443,2,3,11,5,7,73,,3,5,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Confort,El lugar de atención era agradable,PU_3,9
1443,2,3,11,5,7,73,,3,5,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Claridad,Entendí con facilidad la información proporcionada y los formularios (no necesité ayuda para completarlos),PI_2,9
1443,2,3,11,5,7,73,,3,5,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Información sobre procedimiento,Pude encontrar y acceder fácilmente a la información que necesité para realizar el trámite,PI_3,9
1444,1,3,11,5,8,83,8830,1,5,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el gobierno,"El gobierno de mi país, me genera confianza",PC_1,1
1444,1,3,11,5,8,83,8830,1,5,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el organismo,El organismo que presta el servicio me ha generado confianza,PG_5,1
1444,1,3,11,5,8,83,8830,1,5,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal utilizado,¿Por cuál modalidad ha tramitado este servicio por última vez? ,PG_1,1
1444,1,3,11,5,8,83,8830,1,5,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal de preferencia,"Si hubiera preferido utilizar otra modalidad, ¿Cuál habría utilizado? ",PG_2,2
1444,1,3,11,5,8,83,8830,1,5,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Satisfacción explícita,En general ¿Cómo califica el grado de satisfacción de la experiencia que tuvo con el servicio?,PG_3,6
1444,1,3,11,5,8,83,8830,1,5,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Expectativas,Cómo califica… la calidad del servicio recibido,PG_4,6
1444,1,3,11,5,8,83,8830,1,5,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Ideal de calidad,La calidad del servicio podría mejorarse,PG_6,10
1444,1,3,11,5,8,83,8830,1,5,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Valor,"Considero que es necesario que el gobierno ofrezca (o exija, de ser el caso) este servicio",PG_7,10
1444,1,3,11,5,8,83,8830,1,5,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Tiempo de tramitación,Considero que el tiempo de realización del trámite (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) fue razonable,PP_1,7
1444,1,3,11,5,8,83,8830,1,5,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Costo,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) le significó un costo importante ,PP_4,10
1444,1,3,11,5,8,83,8830,1,5,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del costo,Por favor indique cuánto le costó el trámite (moneda local),PP_5,5
1444,1,3,11,5,8,83,8830,1,5,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Esfuerzo de traslado,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) supuso un esfuerzo importante en términos de traslados al lugar de atención,PP_6,10
1444,1,3,11,5,8,83,8830,1,5,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del esfuerzo de traslado,Por favor indique la distancia que tuvo que trasladarse (en kilómetros),PP_7,20
1444,1,3,11,5,8,83,8830,1,5,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Imparcialidad,Recibí un trato justo durante el proceso,PP_8,8
1444,1,3,11,5,8,83,8830,1,5,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Sentido de los requisitos,Considero que el trámite exige requisitos de información o pasos innecesarios,PP_9,1
1444,1,3,11,5,8,83,8830,1,5,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Cortesía,Los funcionarios me trataron respetuosamente,PS_1,8
1444,1,3,11,5,8,83,8830,1,5,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Profesionalidad,Los funcionarios tenían el conocimiento suficiente como para procesar mi solicitud,PS_2,8
1444,1,3,11,5,8,83,8830,1,5,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Empatía,Los funcionarios tomaron en consideración los aspectos pariculares de mi situación personal,PS_3,10
1444,1,3,11,5,8,83,8830,1,5,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Eficiencia,"Los funcionarios hicieron un trabajo eficiente, evitando retrasos innecesarios",PS_4,7
1444,1,3,11,5,8,83,8830,1,5,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Honestidad,Considero que los funcionarios obraron honradamente,PS_5,7
1444,1,3,11,5,8,83,8830,1,5,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Accesibilidad del local,"El lugar a donde usted realizó el servicio, cuenta con facilidades de acceso para personas con capacidades diferentes (que requieren alternativas de acceso especiales) ",PU_1,6
1446,2,3,11,6,6,61,,1,5,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del esfuerzo de traslado,Por favor indique la distancia que tuvo que trasladarse (en kilómetros),PP_7,20
1444,1,3,11,5,8,83,8830,1,5,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Usabilidad,Una vez dentro del centro de atención los pasos que tuve que realizar fueron simples (fue fácil moverse dentro de las instalaciones y encontrar los puntos de atención),PU_2,7
1444,1,3,11,5,8,83,8830,1,5,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Confort,El lugar de atención era agradable,PU_3,6
1444,1,3,11,5,8,83,8830,1,5,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Claridad,Entendí con facilidad la información proporcionada y los formularios (no necesité ayuda para completarlos),PI_2,10
1444,1,3,11,5,8,83,8830,1,5,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Información sobre procedimiento,Pude encontrar y acceder fácilmente a la información que necesité para realizar el trámite,PI_3,6
1445,1,3,11,5,4,41,4410,1,4,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el gobierno,"El gobierno de mi país, me genera confianza",PC_1,5
1445,1,3,11,5,4,41,4410,1,4,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el organismo,El organismo que presta el servicio me ha generado confianza,PG_5,5
1445,1,3,11,5,4,41,4410,1,4,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal utilizado,¿Por cuál modalidad ha tramitado este servicio por última vez? ,PG_1,1
1445,1,3,11,5,4,41,4410,1,4,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal de preferencia,"Si hubiera preferido utilizar otra modalidad, ¿Cuál habría utilizado? ",PG_2,2
1445,1,3,11,5,4,41,4410,1,4,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Satisfacción explícita,En general ¿Cómo califica el grado de satisfacción de la experiencia que tuvo con el servicio?,PG_3,7
1445,1,3,11,5,4,41,4410,1,4,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Expectativas,Cómo califica… la calidad del servicio recibido,PG_4,7
1445,1,3,11,5,4,41,4410,1,4,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Ideal de calidad,La calidad del servicio podría mejorarse,PG_6,9
1445,1,3,11,5,4,41,4410,1,4,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Valor,"Considero que es necesario que el gobierno ofrezca (o exija, de ser el caso) este servicio",PG_7,8
1445,1,3,11,5,4,41,4410,1,4,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Tiempo de tramitación,Considero que el tiempo de realización del trámite (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) fue razonable,PP_1,6
1445,1,3,11,5,4,41,4410,1,4,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Costo,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) le significó un costo importante ,PP_4,5
1445,1,3,11,5,4,41,4410,1,4,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del costo,Por favor indique cuánto le costó el trámite (moneda local),PP_5,50
1445,1,3,11,5,4,41,4410,1,4,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Esfuerzo de traslado,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) supuso un esfuerzo importante en términos de traslados al lugar de atención,PP_6,10
1445,1,3,11,5,4,41,4410,1,4,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del esfuerzo de traslado,Por favor indique la distancia que tuvo que trasladarse (en kilómetros),PP_7,75
1445,1,3,11,5,4,41,4410,1,4,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Imparcialidad,Recibí un trato justo durante el proceso,PP_8,7
1445,1,3,11,5,4,41,4410,1,4,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Sentido de los requisitos,Considero que el trámite exige requisitos de información o pasos innecesarios,PP_9,6
1445,1,3,11,5,4,41,4410,1,4,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Cortesía,Los funcionarios me trataron respetuosamente,PS_1,7
1445,1,3,11,5,4,41,4410,1,4,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Profesionalidad,Los funcionarios tenían el conocimiento suficiente como para procesar mi solicitud,PS_2,7
1445,1,3,11,5,4,41,4410,1,4,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Empatía,Los funcionarios tomaron en consideración los aspectos pariculares de mi situación personal,PS_3,9
1445,1,3,11,5,4,41,4410,1,4,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Eficiencia,"Los funcionarios hicieron un trabajo eficiente, evitando retrasos innecesarios",PS_4,6
1445,1,3,11,5,4,41,4410,1,4,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Honestidad,Considero que los funcionarios obraron honradamente,PS_5,7
1445,1,3,11,5,4,41,4410,1,4,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Accesibilidad del local,"El lugar a donde usted realizó el servicio, cuenta con facilidades de acceso para personas con capacidades diferentes (que requieren alternativas de acceso especiales) ",PU_1,6
1445,1,3,11,5,4,41,4410,1,4,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Usabilidad,Una vez dentro del centro de atención los pasos que tuve que realizar fueron simples (fue fácil moverse dentro de las instalaciones y encontrar los puntos de atención),PU_2,7
1445,1,3,11,5,4,41,4410,1,4,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Confort,El lugar de atención era agradable,PU_3,6
1445,1,3,11,5,4,41,4410,1,4,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Claridad,Entendí con facilidad la información proporcionada y los formularios (no necesité ayuda para completarlos),PI_2,8
1445,1,3,11,5,4,41,4410,1,4,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Información sobre procedimiento,Pude encontrar y acceder fácilmente a la información que necesité para realizar el trámite,PI_3,6
1445,1,3,11,5,4,41,4410,1,4,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Tiene algún comentario o sugerencia adicional con relación a este trámite? ,PA_1,
1445,1,3,11,5,4,41,4410,1,4,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo mejor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_2,
1445,1,3,11,5,4,41,4410,1,4,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo peor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_3,
1446,2,3,11,6,6,61,,1,5,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el gobierno,"El gobierno de mi país, me genera confianza",PC_1,7
1446,2,3,11,6,6,61,,1,5,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el organismo,El organismo que presta el servicio me ha generado confianza,PG_5,6
1446,2,3,11,6,6,61,,1,5,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal utilizado,¿Por cuál modalidad ha tramitado este servicio por última vez? ,PG_1,1
1446,2,3,11,6,6,61,,1,5,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal de preferencia,"Si hubiera preferido utilizar otra modalidad, ¿Cuál habría utilizado? ",PG_2,4
1446,2,3,11,6,6,61,,1,5,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Satisfacción explícita,En general ¿Cómo califica el grado de satisfacción de la experiencia que tuvo con el servicio?,PG_3,6
1446,2,3,11,6,6,61,,1,5,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Expectativas,Cómo califica… la calidad del servicio recibido,PG_4,6
1446,2,3,11,6,6,61,,1,5,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Ideal de calidad,La calidad del servicio podría mejorarse,PG_6,6
1446,2,3,11,6,6,61,,1,5,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Valor,"Considero que es necesario que el gobierno ofrezca (o exija, de ser el caso) este servicio",PG_7,6
1446,2,3,11,6,6,61,,1,5,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Tiempo de tramitación,Considero que el tiempo de realización del trámite (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) fue razonable,PP_1,5
1446,2,3,11,6,6,61,,1,5,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (valor),Por favor indique cuánto tiempo duró el trámite,PP_2,1
1446,2,3,11,6,6,61,,1,5,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (unidades),"Indique si la duración de trámite fue en meses, días, horas, o minutos. ",PP_3,3
1446,2,3,11,6,6,61,,1,5,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Costo,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) le significó un costo importante ,PP_4,5
1446,2,3,11,6,6,61,,1,5,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del costo,Por favor indique cuánto le costó el trámite (moneda local),PP_5,35
1446,2,3,11,6,6,61,,1,5,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Esfuerzo de traslado,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) supuso un esfuerzo importante en términos de traslados al lugar de atención,PP_6,6
1446,2,3,11,6,6,61,,1,5,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Sentido de los requisitos,Considero que el trámite exige requisitos de información o pasos innecesarios,PP_9,6
1446,2,3,11,6,6,61,,1,5,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Cortesía,Los funcionarios me trataron respetuosamente,PS_1,6
1446,2,3,11,6,6,61,,1,5,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Profesionalidad,Los funcionarios tenían el conocimiento suficiente como para procesar mi solicitud,PS_2,8
1446,2,3,11,6,6,61,,1,5,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Empatía,Los funcionarios tomaron en consideración los aspectos pariculares de mi situación personal,PS_3,1
1446,2,3,11,6,6,61,,1,5,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Eficiencia,"Los funcionarios hicieron un trabajo eficiente, evitando retrasos innecesarios",PS_4,7
1446,2,3,11,6,6,61,,1,5,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Honestidad,Considero que los funcionarios obraron honradamente,PS_5,6
1446,2,3,11,6,6,61,,1,5,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Accesibilidad del local,"El lugar a donde usted realizó el servicio, cuenta con facilidades de acceso para personas con capacidades diferentes (que requieren alternativas de acceso especiales) ",PU_1,10
1446,2,3,11,6,6,61,,1,5,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Usabilidad,Una vez dentro del centro de atención los pasos que tuve que realizar fueron simples (fue fácil moverse dentro de las instalaciones y encontrar los puntos de atención),PU_2,6
1446,2,3,11,6,6,61,,1,5,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Confort,El lugar de atención era agradable,PU_3,1
1446,2,3,11,6,6,61,,1,5,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Claridad,Entendí con facilidad la información proporcionada y los formularios (no necesité ayuda para completarlos),PI_2,7
1446,2,3,11,6,6,61,,1,5,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Información sobre procedimiento,Pude encontrar y acceder fácilmente a la información que necesité para realizar el trámite,PI_3,8
1446,2,3,11,6,6,61,,1,5,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Tiene algún comentario o sugerencia adicional con relación a este trámite? ,PA_1,
1447,1,3,11,6,6,61,,1,4,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el gobierno,"El gobierno de mi país, me genera confianza",PC_1,7
1447,1,3,11,6,6,61,,1,4,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el organismo,El organismo que presta el servicio me ha generado confianza,PG_5,7
1447,1,3,11,6,6,61,,1,4,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal utilizado,¿Por cuál modalidad ha tramitado este servicio por última vez? ,PG_1,1
1447,1,3,11,6,6,61,,1,4,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal de preferencia,"Si hubiera preferido utilizar otra modalidad, ¿Cuál habría utilizado? ",PG_2,2
1447,1,3,11,6,6,61,,1,4,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Satisfacción explícita,En general ¿Cómo califica el grado de satisfacción de la experiencia que tuvo con el servicio?,PG_3,7
1447,1,3,11,6,6,61,,1,4,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Expectativas,Cómo califica… la calidad del servicio recibido,PG_4,6
1447,1,3,11,6,6,61,,1,4,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Ideal de calidad,La calidad del servicio podría mejorarse,PG_6,10
1447,1,3,11,6,6,61,,1,4,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Valor,"Considero que es necesario que el gobierno ofrezca (o exija, de ser el caso) este servicio",PG_7,10
1447,1,3,11,6,6,61,,1,4,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Tiempo de tramitación,Considero que el tiempo de realización del trámite (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) fue razonable,PP_1,6
1447,1,3,11,6,6,61,,1,4,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (valor),Por favor indique cuánto tiempo duró el trámite,PP_2,30
1447,1,3,11,6,6,61,,1,4,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (unidades),"Indique si la duración de trámite fue en meses, días, horas, o minutos. ",PP_3,4
1447,1,3,11,6,6,61,,1,4,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Costo,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) le significó un costo importante ,PP_4,8
1447,1,3,11,6,6,61,,1,4,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del costo,Por favor indique cuánto le costó el trámite (moneda local),PP_5,10
1447,1,3,11,6,6,61,,1,4,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Esfuerzo de traslado,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) supuso un esfuerzo importante en términos de traslados al lugar de atención,PP_6,4
1447,1,3,11,6,6,61,,1,4,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del esfuerzo de traslado,Por favor indique la distancia que tuvo que trasladarse (en kilómetros),PP_7,2
1447,1,3,11,6,6,61,,1,4,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Imparcialidad,Recibí un trato justo durante el proceso,PP_8,9
1447,1,3,11,6,6,61,,1,4,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Sentido de los requisitos,Considero que el trámite exige requisitos de información o pasos innecesarios,PP_9,4
1447,1,3,11,6,6,61,,1,4,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Cortesía,Los funcionarios me trataron respetuosamente,PS_1,9
1447,1,3,11,6,6,61,,1,4,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Profesionalidad,Los funcionarios tenían el conocimiento suficiente como para procesar mi solicitud,PS_2,9
1447,1,3,11,6,6,61,,1,4,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Empatía,Los funcionarios tomaron en consideración los aspectos pariculares de mi situación personal,PS_3,9
1447,1,3,11,6,6,61,,1,4,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Eficiencia,"Los funcionarios hicieron un trabajo eficiente, evitando retrasos innecesarios",PS_4,8
1447,1,3,11,6,6,61,,1,4,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Honestidad,Considero que los funcionarios obraron honradamente,PS_5,9
1447,1,3,11,6,6,61,,1,4,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Accesibilidad del local,"El lugar a donde usted realizó el servicio, cuenta con facilidades de acceso para personas con capacidades diferentes (que requieren alternativas de acceso especiales) ",PU_1,6
1447,1,3,11,6,6,61,,1,4,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Usabilidad,Una vez dentro del centro de atención los pasos que tuve que realizar fueron simples (fue fácil moverse dentro de las instalaciones y encontrar los puntos de atención),PU_2,6
1447,1,3,11,6,6,61,,1,4,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Confort,El lugar de atención era agradable,PU_3,6
1447,1,3,11,6,6,61,,1,4,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Claridad,Entendí con facilidad la información proporcionada y los formularios (no necesité ayuda para completarlos),PI_2,10
1447,1,3,11,6,6,61,,1,4,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Información sobre procedimiento,Pude encontrar y acceder fácilmente a la información que necesité para realizar el trámite,PI_3,10
1448,2,3,11,5,8,81,8810,1,4,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el gobierno,"El gobierno de mi país, me genera confianza",PC_1,4
1448,2,3,11,5,8,81,8810,1,4,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el organismo,El organismo que presta el servicio me ha generado confianza,PG_5,4
1448,2,3,11,5,8,81,8810,1,4,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal utilizado,¿Por cuál modalidad ha tramitado este servicio por última vez? ,PG_1,1
1448,2,3,11,5,8,81,8810,1,4,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal de preferencia,"Si hubiera preferido utilizar otra modalidad, ¿Cuál habría utilizado? ",PG_2,4
1448,2,3,11,5,8,81,8810,1,4,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Satisfacción explícita,En general ¿Cómo califica el grado de satisfacción de la experiencia que tuvo con el servicio?,PG_3,6
1448,2,3,11,5,8,81,8810,1,4,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Expectativas,Cómo califica… la calidad del servicio recibido,PG_4,6
1448,2,3,11,5,8,81,8810,1,4,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Ideal de calidad,La calidad del servicio podría mejorarse,PG_6,6
1448,2,3,11,5,8,81,8810,1,4,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Valor,"Considero que es necesario que el gobierno ofrezca (o exija, de ser el caso) este servicio",PG_7,10
1448,2,3,11,5,8,81,8810,1,4,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Tiempo de tramitación,Considero que el tiempo de realización del trámite (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) fue razonable,PP_1,5
1448,2,3,11,5,8,81,8810,1,4,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (valor),Por favor indique cuánto tiempo duró el trámite,PP_2,30
1448,2,3,11,5,8,81,8810,1,4,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (unidades),"Indique si la duración de trámite fue en meses, días, horas, o minutos. ",PP_3,2
1448,2,3,11,5,8,81,8810,1,4,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Costo,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) le significó un costo importante ,PP_4,6
1448,2,3,11,5,8,81,8810,1,4,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del costo,Por favor indique cuánto le costó el trámite (moneda local),PP_5,25
1448,2,3,11,5,8,81,8810,1,4,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Esfuerzo de traslado,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) supuso un esfuerzo importante en términos de traslados al lugar de atención,PP_6,5
1448,2,3,11,5,8,81,8810,1,4,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del esfuerzo de traslado,Por favor indique la distancia que tuvo que trasladarse (en kilómetros),PP_7,2
1448,2,3,11,5,8,81,8810,1,4,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Imparcialidad,Recibí un trato justo durante el proceso,PP_8,7
1448,2,3,11,5,8,81,8810,1,4,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Sentido de los requisitos,Considero que el trámite exige requisitos de información o pasos innecesarios,PP_9,6
1448,2,3,11,5,8,81,8810,1,4,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Cortesía,Los funcionarios me trataron respetuosamente,PS_1,7
1448,2,3,11,5,8,81,8810,1,4,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Profesionalidad,Los funcionarios tenían el conocimiento suficiente como para procesar mi solicitud,PS_2,5
1448,2,3,11,5,8,81,8810,1,4,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Empatía,Los funcionarios tomaron en consideración los aspectos pariculares de mi situación personal,PS_3,6
1448,2,3,11,5,8,81,8810,1,4,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Eficiencia,"Los funcionarios hicieron un trabajo eficiente, evitando retrasos innecesarios",PS_4,6
1448,2,3,11,5,8,81,8810,1,4,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Honestidad,Considero que los funcionarios obraron honradamente,PS_5,6
1448,2,3,11,5,8,81,8810,1,4,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Accesibilidad del local,"El lugar a donde usted realizó el servicio, cuenta con facilidades de acceso para personas con capacidades diferentes (que requieren alternativas de acceso especiales) ",PU_1,4
1448,2,3,11,5,8,81,8810,1,4,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Usabilidad,Una vez dentro del centro de atención los pasos que tuve que realizar fueron simples (fue fácil moverse dentro de las instalaciones y encontrar los puntos de atención),PU_2,6
1448,2,3,11,5,8,81,8810,1,4,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Confort,El lugar de atención era agradable,PU_3,5
1448,2,3,11,5,8,81,8810,1,4,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Claridad,Entendí con facilidad la información proporcionada y los formularios (no necesité ayuda para completarlos),PI_2,8
1450,2,3,11,5,9,95,,1,3,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Honestidad,Considero que los funcionarios obraron honradamente,PS_5,8
1448,2,3,11,5,8,81,8810,1,4,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Información sobre procedimiento,Pude encontrar y acceder fácilmente a la información que necesité para realizar el trámite,PI_3,5
1449,2,3,11,5,9,91,9910,1,7,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el gobierno,"El gobierno de mi país, me genera confianza",PC_1,1
1449,2,3,11,5,9,91,9910,1,7,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el organismo,El organismo que presta el servicio me ha generado confianza,PG_5,1
1449,2,3,11,5,9,91,9910,1,7,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal utilizado,¿Por cuál modalidad ha tramitado este servicio por última vez? ,PG_1,1
1449,2,3,11,5,9,91,9910,1,7,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal de preferencia,"Si hubiera preferido utilizar otra modalidad, ¿Cuál habría utilizado? ",PG_2,4
1449,2,3,11,5,9,91,9910,1,7,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Satisfacción explícita,En general ¿Cómo califica el grado de satisfacción de la experiencia que tuvo con el servicio?,PG_3,6
1449,2,3,11,5,9,91,9910,1,7,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Expectativas,Cómo califica… la calidad del servicio recibido,PG_4,5
1449,2,3,11,5,9,91,9910,1,7,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Ideal de calidad,La calidad del servicio podría mejorarse,PG_6,10
1449,2,3,11,5,9,91,9910,1,7,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Valor,"Considero que es necesario que el gobierno ofrezca (o exija, de ser el caso) este servicio",PG_7,10
1449,2,3,11,5,9,91,9910,1,7,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Tiempo de tramitación,Considero que el tiempo de realización del trámite (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) fue razonable,PP_1,5
1449,2,3,11,5,9,91,9910,1,7,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (valor),Por favor indique cuánto tiempo duró el trámite,PP_2,10
1449,2,3,11,5,9,91,9910,1,7,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (unidades),"Indique si la duración de trámite fue en meses, días, horas, o minutos. ",PP_3,2
1449,2,3,11,5,9,91,9910,1,7,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Costo,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) le significó un costo importante ,PP_4,8
1449,2,3,11,5,9,91,9910,1,7,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del costo,Por favor indique cuánto le costó el trámite (moneda local),PP_5,50
1449,2,3,11,5,9,91,9910,1,7,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Esfuerzo de traslado,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) supuso un esfuerzo importante en términos de traslados al lugar de atención,PP_6,10
1449,2,3,11,5,9,91,9910,1,7,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del esfuerzo de traslado,Por favor indique la distancia que tuvo que trasladarse (en kilómetros),PP_7,30
1449,2,3,11,5,9,91,9910,1,7,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Imparcialidad,Recibí un trato justo durante el proceso,PP_8,1
1449,2,3,11,5,9,91,9910,1,7,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Sentido de los requisitos,Considero que el trámite exige requisitos de información o pasos innecesarios,PP_9,4
1449,2,3,11,5,9,91,9910,1,7,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Cortesía,Los funcionarios me trataron respetuosamente,PS_1,4
1449,2,3,11,5,9,91,9910,1,7,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Profesionalidad,Los funcionarios tenían el conocimiento suficiente como para procesar mi solicitud,PS_2,1
1449,2,3,11,5,9,91,9910,1,7,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Empatía,Los funcionarios tomaron en consideración los aspectos pariculares de mi situación personal,PS_3,1
1449,2,3,11,5,9,91,9910,1,7,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Eficiencia,"Los funcionarios hicieron un trabajo eficiente, evitando retrasos innecesarios",PS_4,1
1449,2,3,11,5,9,91,9910,1,7,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Honestidad,Considero que los funcionarios obraron honradamente,PS_5,1
1449,2,3,11,5,9,91,9910,1,7,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Accesibilidad del local,"El lugar a donde usted realizó el servicio, cuenta con facilidades de acceso para personas con capacidades diferentes (que requieren alternativas de acceso especiales) ",PU_1,1
1451,2,3,11,1,2,21,2210,2,3,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Sentido de los requisitos,Considero que el trámite exige requisitos de información o pasos innecesarios,PP_9,2
1449,2,3,11,5,9,91,9910,1,7,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Usabilidad,Una vez dentro del centro de atención los pasos que tuve que realizar fueron simples (fue fácil moverse dentro de las instalaciones y encontrar los puntos de atención),PU_2,10
1449,2,3,11,5,9,91,9910,1,7,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Confort,El lugar de atención era agradable,PU_3,5
1449,2,3,11,5,9,91,9910,1,7,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Claridad,Entendí con facilidad la información proporcionada y los formularios (no necesité ayuda para completarlos),PI_2,2
1449,2,3,11,5,9,91,9910,1,7,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Información sobre procedimiento,Pude encontrar y acceder fácilmente a la información que necesité para realizar el trámite,PI_3,2
1450,2,3,11,5,9,95,,1,3,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el gobierno,"El gobierno de mi país, me genera confianza",PC_1,7
1450,2,3,11,5,9,95,,1,3,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el organismo,El organismo que presta el servicio me ha generado confianza,PG_5,9
1450,2,3,11,5,9,95,,1,3,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal utilizado,¿Por cuál modalidad ha tramitado este servicio por última vez? ,PG_1,1
1450,2,3,11,5,9,95,,1,3,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal de preferencia,"Si hubiera preferido utilizar otra modalidad, ¿Cuál habría utilizado? ",PG_2,4
1450,2,3,11,5,9,95,,1,3,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Satisfacción explícita,En general ¿Cómo califica el grado de satisfacción de la experiencia que tuvo con el servicio?,PG_3,9
1450,2,3,11,5,9,95,,1,3,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Expectativas,Cómo califica… la calidad del servicio recibido,PG_4,10
1450,2,3,11,5,9,95,,1,3,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Ideal de calidad,La calidad del servicio podría mejorarse,PG_6,9
1450,2,3,11,5,9,95,,1,3,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Valor,"Considero que es necesario que el gobierno ofrezca (o exija, de ser el caso) este servicio",PG_7,8
1450,2,3,11,5,9,95,,1,3,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Tiempo de tramitación,Considero que el tiempo de realización del trámite (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) fue razonable,PP_1,8
1450,2,3,11,5,9,95,,1,3,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (valor),Por favor indique cuánto tiempo duró el trámite,PP_2,2
1450,2,3,11,5,9,95,,1,3,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (unidades),"Indique si la duración de trámite fue en meses, días, horas, o minutos. ",PP_3,3
1450,2,3,11,5,9,95,,1,3,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Costo,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) le significó un costo importante ,PP_4,7
1450,2,3,11,5,9,95,,1,3,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del costo,Por favor indique cuánto le costó el trámite (moneda local),PP_5,14
1450,2,3,11,5,9,95,,1,3,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Esfuerzo de traslado,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) supuso un esfuerzo importante en términos de traslados al lugar de atención,PP_6,7
1450,2,3,11,5,9,95,,1,3,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del esfuerzo de traslado,Por favor indique la distancia que tuvo que trasladarse (en kilómetros),PP_7,2
1450,2,3,11,5,9,95,,1,3,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Imparcialidad,Recibí un trato justo durante el proceso,PP_8,9
1450,2,3,11,5,9,95,,1,3,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Sentido de los requisitos,Considero que el trámite exige requisitos de información o pasos innecesarios,PP_9,8
1450,2,3,11,5,9,95,,1,3,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Cortesía,Los funcionarios me trataron respetuosamente,PS_1,10
1450,2,3,11,5,9,95,,1,3,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Profesionalidad,Los funcionarios tenían el conocimiento suficiente como para procesar mi solicitud,PS_2,10
1450,2,3,11,5,9,95,,1,3,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Empatía,Los funcionarios tomaron en consideración los aspectos pariculares de mi situación personal,PS_3,8
1450,2,3,11,5,9,95,,1,3,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Eficiencia,"Los funcionarios hicieron un trabajo eficiente, evitando retrasos innecesarios",PS_4,9
1450,2,3,11,5,9,95,,1,3,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Accesibilidad del local,"El lugar a donde usted realizó el servicio, cuenta con facilidades de acceso para personas con capacidades diferentes (que requieren alternativas de acceso especiales) ",PU_1,5
1450,2,3,11,5,9,95,,1,3,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Usabilidad,Una vez dentro del centro de atención los pasos que tuve que realizar fueron simples (fue fácil moverse dentro de las instalaciones y encontrar los puntos de atención),PU_2,9
1450,2,3,11,5,9,95,,1,3,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Confort,El lugar de atención era agradable,PU_3,9
1450,2,3,11,5,9,95,,1,3,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Claridad,Entendí con facilidad la información proporcionada y los formularios (no necesité ayuda para completarlos),PI_2,9
1450,2,3,11,5,9,95,,1,3,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Información sobre procedimiento,Pude encontrar y acceder fácilmente a la información que necesité para realizar el trámite,PI_3,9
1450,2,3,11,5,9,95,,1,3,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Tiene algún comentario o sugerencia adicional con relación a este trámite? ,PA_1,
1450,2,3,11,5,9,95,,1,3,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo mejor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_2,
1450,2,3,11,5,9,95,,1,3,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo peor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_3,
1451,2,3,11,1,2,21,2210,2,3,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el gobierno,"El gobierno de mi país, me genera confianza",PC_1,5
1451,2,3,11,1,2,21,2210,2,3,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el organismo,El organismo que presta el servicio me ha generado confianza,PG_5,6
1451,2,3,11,1,2,21,2210,2,3,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal utilizado,¿Por cuál modalidad ha tramitado este servicio por última vez? ,PG_1,1
1451,2,3,11,1,2,21,2210,2,3,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal de preferencia,"Si hubiera preferido utilizar otra modalidad, ¿Cuál habría utilizado? ",PG_2,2
1451,2,3,11,1,2,21,2210,2,3,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Satisfacción explícita,En general ¿Cómo califica el grado de satisfacción de la experiencia que tuvo con el servicio?,PG_3,9
1451,2,3,11,1,2,21,2210,2,3,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Expectativas,Cómo califica… la calidad del servicio recibido,PG_4,9
1451,2,3,11,1,2,21,2210,2,3,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Ideal de calidad,La calidad del servicio podría mejorarse,PG_6,10
1451,2,3,11,1,2,21,2210,2,3,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Valor,"Considero que es necesario que el gobierno ofrezca (o exija, de ser el caso) este servicio",PG_7,9
1451,2,3,11,1,2,21,2210,2,3,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Tiempo de tramitación,Considero que el tiempo de realización del trámite (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) fue razonable,PP_1,9
1451,2,3,11,1,2,21,2210,2,3,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (valor),Por favor indique cuánto tiempo duró el trámite,PP_2,30
1451,2,3,11,1,2,21,2210,2,3,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (unidades),"Indique si la duración de trámite fue en meses, días, horas, o minutos. ",PP_3,4
1451,2,3,11,1,2,21,2210,2,3,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Costo,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) le significó un costo importante ,PP_4,2
1451,2,3,11,1,2,21,2210,2,3,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del costo,Por favor indique cuánto le costó el trámite (moneda local),PP_5,20
1451,2,3,11,1,2,21,2210,2,3,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Esfuerzo de traslado,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) supuso un esfuerzo importante en términos de traslados al lugar de atención,PP_6,2
1451,2,3,11,1,2,21,2210,2,3,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del esfuerzo de traslado,Por favor indique la distancia que tuvo que trasladarse (en kilómetros),PP_7,3
1451,2,3,11,1,2,21,2210,2,3,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Imparcialidad,Recibí un trato justo durante el proceso,PP_8,10
1451,2,3,11,1,2,21,2210,2,3,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Cortesía,Los funcionarios me trataron respetuosamente,PS_1,10
1511,1,3,11,5,8,85,8852,1,5,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Cortesía,Los funcionarios me trataron respetuosamente,PS_1,7
1451,2,3,11,1,2,21,2210,2,3,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Profesionalidad,Los funcionarios tenían el conocimiento suficiente como para procesar mi solicitud,PS_2,9
1451,2,3,11,1,2,21,2210,2,3,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Empatía,Los funcionarios tomaron en consideración los aspectos pariculares de mi situación personal,PS_3,9
1451,2,3,11,1,2,21,2210,2,3,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Eficiencia,"Los funcionarios hicieron un trabajo eficiente, evitando retrasos innecesarios",PS_4,9
1451,2,3,11,1,2,21,2210,2,3,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Honestidad,Considero que los funcionarios obraron honradamente,PS_5,8
1451,2,3,11,1,2,21,2210,2,3,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Accesibilidad del local,"El lugar a donde usted realizó el servicio, cuenta con facilidades de acceso para personas con capacidades diferentes (que requieren alternativas de acceso especiales) ",PU_1,4
1451,2,3,11,1,2,21,2210,2,3,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Usabilidad,Una vez dentro del centro de atención los pasos que tuve que realizar fueron simples (fue fácil moverse dentro de las instalaciones y encontrar los puntos de atención),PU_2,10
1451,2,3,11,1,2,21,2210,2,3,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Confort,El lugar de atención era agradable,PU_3,9
1451,2,3,11,1,2,21,2210,2,3,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Claridad,Entendí con facilidad la información proporcionada y los formularios (no necesité ayuda para completarlos),PI_2,10
1451,2,3,11,1,2,21,2210,2,3,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Información sobre procedimiento,Pude encontrar y acceder fácilmente a la información que necesité para realizar el trámite,PI_3,5
1451,2,3,11,1,2,21,2210,2,3,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo mejor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_2,
1452,2,3,11,3,2,23,,2,4,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el gobierno,"El gobierno de mi país, me genera confianza",PC_1,2
1452,2,3,11,3,2,23,,2,4,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el organismo,El organismo que presta el servicio me ha generado confianza,PG_5,6
1452,2,3,11,3,2,23,,2,4,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal utilizado,¿Por cuál modalidad ha tramitado este servicio por última vez? ,PG_1,1
1452,2,3,11,3,2,23,,2,4,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal de preferencia,"Si hubiera preferido utilizar otra modalidad, ¿Cuál habría utilizado? ",PG_2,2
1452,2,3,11,3,2,23,,2,4,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Satisfacción explícita,En general ¿Cómo califica el grado de satisfacción de la experiencia que tuvo con el servicio?,PG_3,9
1452,2,3,11,3,2,23,,2,4,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Expectativas,Cómo califica… la calidad del servicio recibido,PG_4,9
1452,2,3,11,3,2,23,,2,4,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Ideal de calidad,La calidad del servicio podría mejorarse,PG_6,6
1452,2,3,11,3,2,23,,2,4,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Valor,"Considero que es necesario que el gobierno ofrezca (o exija, de ser el caso) este servicio",PG_7,9
1452,2,3,11,3,2,23,,2,4,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Tiempo de tramitación,Considero que el tiempo de realización del trámite (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) fue razonable,PP_1,9
1452,2,3,11,3,2,23,,2,4,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (valor),Por favor indique cuánto tiempo duró el trámite,PP_2,20
1452,2,3,11,3,2,23,,2,4,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (unidades),"Indique si la duración de trámite fue en meses, días, horas, o minutos. ",PP_3,4
1452,2,3,11,3,2,23,,2,4,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Costo,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) le significó un costo importante ,PP_4,2
1452,2,3,11,3,2,23,,2,4,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del costo,Por favor indique cuánto le costó el trámite (moneda local),PP_5,13
1452,2,3,11,3,2,23,,2,4,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Esfuerzo de traslado,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) supuso un esfuerzo importante en términos de traslados al lugar de atención,PP_6,8
1452,2,3,11,3,2,23,,2,4,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del esfuerzo de traslado,Por favor indique la distancia que tuvo que trasladarse (en kilómetros),PP_7,10
1452,2,3,11,3,2,23,,2,4,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Imparcialidad,Recibí un trato justo durante el proceso,PP_8,9
1452,2,3,11,3,2,23,,2,4,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Sentido de los requisitos,Considero que el trámite exige requisitos de información o pasos innecesarios,PP_9,8
1452,2,3,11,3,2,23,,2,4,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Cortesía,Los funcionarios me trataron respetuosamente,PS_1,9
1452,2,3,11,3,2,23,,2,4,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Profesionalidad,Los funcionarios tenían el conocimiento suficiente como para procesar mi solicitud,PS_2,9
1452,2,3,11,3,2,23,,2,4,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Empatía,Los funcionarios tomaron en consideración los aspectos pariculares de mi situación personal,PS_3,9
1452,2,3,11,3,2,23,,2,4,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Eficiencia,"Los funcionarios hicieron un trabajo eficiente, evitando retrasos innecesarios",PS_4,9
1452,2,3,11,3,2,23,,2,4,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Honestidad,Considero que los funcionarios obraron honradamente,PS_5,10
1452,2,3,11,3,2,23,,2,4,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Accesibilidad del local,"El lugar a donde usted realizó el servicio, cuenta con facilidades de acceso para personas con capacidades diferentes (que requieren alternativas de acceso especiales) ",PU_1,8
1452,2,3,11,3,2,23,,2,4,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Usabilidad,Una vez dentro del centro de atención los pasos que tuve que realizar fueron simples (fue fácil moverse dentro de las instalaciones y encontrar los puntos de atención),PU_2,7
1452,2,3,11,3,2,23,,2,4,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Confort,El lugar de atención era agradable,PU_3,7
1452,2,3,11,3,2,23,,2,4,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Claridad,Entendí con facilidad la información proporcionada y los formularios (no necesité ayuda para completarlos),PI_2,9
1452,2,3,11,3,2,23,,2,4,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Información sobre procedimiento,Pude encontrar y acceder fácilmente a la información que necesité para realizar el trámite,PI_3,9
1453,1,3,11,5,8,81,8810,1,4,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el gobierno,"El gobierno de mi país, me genera confianza",PC_1,3
1453,1,3,11,5,8,81,8810,1,4,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el organismo,El organismo que presta el servicio me ha generado confianza,PG_5,5
1453,1,3,11,5,8,81,8810,1,4,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal utilizado,¿Por cuál modalidad ha tramitado este servicio por última vez? ,PG_1,1
1453,1,3,11,5,8,81,8810,1,4,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal de preferencia,"Si hubiera preferido utilizar otra modalidad, ¿Cuál habría utilizado? ",PG_2,2
1517,2,4,9,6,8,85,8854,1,7,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Cortesía,Los funcionarios me trataron respetuosamente,PS_1,7
1453,1,3,11,5,8,81,8810,1,4,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Satisfacción explícita,En general ¿Cómo califica el grado de satisfacción de la experiencia que tuvo con el servicio?,PG_3,1
1453,1,3,11,5,8,81,8810,1,4,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Expectativas,Cómo califica… la calidad del servicio recibido,PG_4,1
1453,1,3,11,5,8,81,8810,1,4,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Ideal de calidad,La calidad del servicio podría mejorarse,PG_6,6
1453,1,3,11,5,8,81,8810,1,4,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Valor,"Considero que es necesario que el gobierno ofrezca (o exija, de ser el caso) este servicio",PG_7,10
1453,1,3,11,5,8,81,8810,1,4,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Tiempo de tramitación,Considero que el tiempo de realización del trámite (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) fue razonable,PP_1,1
1453,1,3,11,5,8,81,8810,1,4,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (valor),Por favor indique cuánto tiempo duró el trámite,PP_2,7
1453,1,3,11,5,8,81,8810,1,4,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (unidades),"Indique si la duración de trámite fue en meses, días, horas, o minutos. ",PP_3,3
1453,1,3,11,5,8,81,8810,1,4,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Costo,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) le significó un costo importante ,PP_4,1
1453,1,3,11,5,8,81,8810,1,4,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Esfuerzo de traslado,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) supuso un esfuerzo importante en términos de traslados al lugar de atención,PP_6,1
1453,1,3,11,5,8,81,8810,1,4,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Imparcialidad,Recibí un trato justo durante el proceso,PP_8,1
1453,1,3,11,5,8,81,8810,1,4,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Sentido de los requisitos,Considero que el trámite exige requisitos de información o pasos innecesarios,PP_9,1
1453,1,3,11,5,8,81,8810,1,4,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Cortesía,Los funcionarios me trataron respetuosamente,PS_1,1
1453,1,3,11,5,8,81,8810,1,4,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Profesionalidad,Los funcionarios tenían el conocimiento suficiente como para procesar mi solicitud,PS_2,10
1453,1,3,11,5,8,81,8810,1,4,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Empatía,Los funcionarios tomaron en consideración los aspectos pariculares de mi situación personal,PS_3,1
1453,1,3,11,5,8,81,8810,1,4,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Eficiencia,"Los funcionarios hicieron un trabajo eficiente, evitando retrasos innecesarios",PS_4,1
1453,1,3,11,5,8,81,8810,1,4,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Honestidad,Considero que los funcionarios obraron honradamente,PS_5,1
1453,1,3,11,5,8,81,8810,1,4,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Accesibilidad del local,"El lugar a donde usted realizó el servicio, cuenta con facilidades de acceso para personas con capacidades diferentes (que requieren alternativas de acceso especiales) ",PU_1,10
1453,1,3,11,5,8,81,8810,1,4,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Usabilidad,Una vez dentro del centro de atención los pasos que tuve que realizar fueron simples (fue fácil moverse dentro de las instalaciones y encontrar los puntos de atención),PU_2,10
1453,1,3,11,5,8,81,8810,1,4,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Confort,El lugar de atención era agradable,PU_3,7
1453,1,3,11,5,8,81,8810,1,4,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Claridad,Entendí con facilidad la información proporcionada y los formularios (no necesité ayuda para completarlos),PI_2,10
1453,1,3,11,5,8,81,8810,1,4,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Información sobre procedimiento,Pude encontrar y acceder fácilmente a la información que necesité para realizar el trámite,PI_3,10
1453,1,3,11,5,8,81,8810,1,4,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Tiene algún comentario o sugerencia adicional con relación a este trámite? ,PA_1,
1453,1,3,11,5,8,81,8810,1,4,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo mejor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_2,
1453,1,3,11,5,8,81,8810,1,4,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo peor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_3,
1454,1,3,11,6,7,71,,1,6,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el gobierno,"El gobierno de mi país, me genera confianza",PC_1,6
1454,1,3,11,6,7,71,,1,6,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el organismo,El organismo que presta el servicio me ha generado confianza,PG_5,2
1454,1,3,11,6,7,71,,1,6,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal utilizado,¿Por cuál modalidad ha tramitado este servicio por última vez? ,PG_1,1
1454,1,3,11,6,7,71,,1,6,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal de preferencia,"Si hubiera preferido utilizar otra modalidad, ¿Cuál habría utilizado? ",PG_2,2
1454,1,3,11,6,7,71,,1,6,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Satisfacción explícita,En general ¿Cómo califica el grado de satisfacción de la experiencia que tuvo con el servicio?,PG_3,2
1454,1,3,11,6,7,71,,1,6,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Expectativas,Cómo califica… la calidad del servicio recibido,PG_4,5
1454,1,3,11,6,7,71,,1,6,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Ideal de calidad,La calidad del servicio podría mejorarse,PG_6,6
1454,1,3,11,6,7,71,,1,6,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Valor,"Considero que es necesario que el gobierno ofrezca (o exija, de ser el caso) este servicio",PG_7,10
1454,1,3,11,6,7,71,,1,6,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Tiempo de tramitación,Considero que el tiempo de realización del trámite (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) fue razonable,PP_1,1
1454,1,3,11,6,7,71,,1,6,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (valor),Por favor indique cuánto tiempo duró el trámite,PP_2,4
1454,1,3,11,6,7,71,,1,6,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (unidades),"Indique si la duración de trámite fue en meses, días, horas, o minutos. ",PP_3,3
1454,1,3,11,6,7,71,,1,6,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Costo,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) le significó un costo importante ,PP_4,9
1454,1,3,11,6,7,71,,1,6,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del costo,Por favor indique cuánto le costó el trámite (moneda local),PP_5,45
1454,1,3,11,6,7,71,,1,6,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Esfuerzo de traslado,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) supuso un esfuerzo importante en términos de traslados al lugar de atención,PP_6,1
1454,1,3,11,6,7,71,,1,6,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Imparcialidad,Recibí un trato justo durante el proceso,PP_8,6
1454,1,3,11,6,7,71,,1,6,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Sentido de los requisitos,Considero que el trámite exige requisitos de información o pasos innecesarios,PP_9,10
1454,1,3,11,6,7,71,,1,6,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Cortesía,Los funcionarios me trataron respetuosamente,PS_1,5
1454,1,3,11,6,7,71,,1,6,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Profesionalidad,Los funcionarios tenían el conocimiento suficiente como para procesar mi solicitud,PS_2,7
1454,1,3,11,6,7,71,,1,6,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Empatía,Los funcionarios tomaron en consideración los aspectos pariculares de mi situación personal,PS_3,2
1454,1,3,11,6,7,71,,1,6,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Eficiencia,"Los funcionarios hicieron un trabajo eficiente, evitando retrasos innecesarios",PS_4,4
1454,1,3,11,6,7,71,,1,6,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Honestidad,Considero que los funcionarios obraron honradamente,PS_5,2
1454,1,3,11,6,7,71,,1,6,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Accesibilidad del local,"El lugar a donde usted realizó el servicio, cuenta con facilidades de acceso para personas con capacidades diferentes (que requieren alternativas de acceso especiales) ",PU_1,1
1454,1,3,11,6,7,71,,1,6,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Usabilidad,Una vez dentro del centro de atención los pasos que tuve que realizar fueron simples (fue fácil moverse dentro de las instalaciones y encontrar los puntos de atención),PU_2,6
1454,1,3,11,6,7,71,,1,6,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Confort,El lugar de atención era agradable,PU_3,3
1454,1,3,11,6,7,71,,1,6,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Claridad,Entendí con facilidad la información proporcionada y los formularios (no necesité ayuda para completarlos),PI_2,7
1454,1,3,11,6,7,71,,1,6,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Información sobre procedimiento,Pude encontrar y acceder fácilmente a la información que necesité para realizar el trámite,PI_3,6
1455,2,3,9,6,9,94,9940,2,5,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Eficiencia,"Los funcionarios hicieron un trabajo eficiente, evitando retrasos innecesarios",PS_4,10
1454,1,3,11,6,7,71,,1,6,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Tiene algún comentario o sugerencia adicional con relación a este trámite? ,PA_1,
1454,1,3,11,6,7,71,,1,6,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo mejor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_2,
1454,1,3,11,6,7,71,,1,6,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo peor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_3,
1455,2,3,9,6,9,94,9940,2,5,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el gobierno,"El gobierno de mi país, me genera confianza",PC_1,5
1455,2,3,9,6,9,94,9940,2,5,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el organismo,El organismo que presta el servicio me ha generado confianza,PG_5,9
1455,2,3,9,6,9,94,9940,2,5,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal utilizado,¿Por cuál modalidad ha tramitado este servicio por última vez? ,PG_1,1
1455,2,3,9,6,9,94,9940,2,5,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal de preferencia,"Si hubiera preferido utilizar otra modalidad, ¿Cuál habría utilizado? ",PG_2,4
1455,2,3,9,6,9,94,9940,2,5,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Satisfacción explícita,En general ¿Cómo califica el grado de satisfacción de la experiencia que tuvo con el servicio?,PG_3,10
1455,2,3,9,6,9,94,9940,2,5,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Expectativas,Cómo califica… la calidad del servicio recibido,PG_4,10
1455,2,3,9,6,9,94,9940,2,5,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Ideal de calidad,La calidad del servicio podría mejorarse,PG_6,8
1455,2,3,9,6,9,94,9940,2,5,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Valor,"Considero que es necesario que el gobierno ofrezca (o exija, de ser el caso) este servicio",PG_7,7
1455,2,3,9,6,9,94,9940,2,5,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Tiempo de tramitación,Considero que el tiempo de realización del trámite (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) fue razonable,PP_1,10
1455,2,3,9,6,9,94,9940,2,5,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (valor),Por favor indique cuánto tiempo duró el trámite,PP_2,30
1455,2,3,9,6,9,94,9940,2,5,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (unidades),"Indique si la duración de trámite fue en meses, días, horas, o minutos. ",PP_3,4
1455,2,3,9,6,9,94,9940,2,5,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Costo,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) le significó un costo importante ,PP_4,9
1455,2,3,9,6,9,94,9940,2,5,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del costo,Por favor indique cuánto le costó el trámite (moneda local),PP_5,100
1455,2,3,9,6,9,94,9940,2,5,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Esfuerzo de traslado,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) supuso un esfuerzo importante en términos de traslados al lugar de atención,PP_6,5
1455,2,3,9,6,9,94,9940,2,5,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del esfuerzo de traslado,Por favor indique la distancia que tuvo que trasladarse (en kilómetros),PP_7,3
1455,2,3,9,6,9,94,9940,2,5,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Imparcialidad,Recibí un trato justo durante el proceso,PP_8,10
1455,2,3,9,6,9,94,9940,2,5,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Sentido de los requisitos,Considero que el trámite exige requisitos de información o pasos innecesarios,PP_9,10
1455,2,3,9,6,9,94,9940,2,5,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Cortesía,Los funcionarios me trataron respetuosamente,PS_1,10
1455,2,3,9,6,9,94,9940,2,5,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Profesionalidad,Los funcionarios tenían el conocimiento suficiente como para procesar mi solicitud,PS_2,9
1455,2,3,9,6,9,94,9940,2,5,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Empatía,Los funcionarios tomaron en consideración los aspectos pariculares de mi situación personal,PS_3,10
1455,2,3,9,6,9,94,9940,2,5,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Honestidad,Considero que los funcionarios obraron honradamente,PS_5,10
1455,2,3,9,6,9,94,9940,2,5,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Accesibilidad del local,"El lugar a donde usted realizó el servicio, cuenta con facilidades de acceso para personas con capacidades diferentes (que requieren alternativas de acceso especiales) ",PU_1,9
1455,2,3,9,6,9,94,9940,2,5,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Usabilidad,Una vez dentro del centro de atención los pasos que tuve que realizar fueron simples (fue fácil moverse dentro de las instalaciones y encontrar los puntos de atención),PU_2,9
1455,2,3,9,6,9,94,9940,2,5,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Confort,El lugar de atención era agradable,PU_3,10
1455,2,3,9,6,9,94,9940,2,5,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Claridad,Entendí con facilidad la información proporcionada y los formularios (no necesité ayuda para completarlos),PI_2,10
1460,2,3,11,5,4,44,,2,5,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal utilizado,¿Por cuál modalidad ha tramitado este servicio por última vez? ,PG_1,1
1455,2,3,9,6,9,94,9940,2,5,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Información sobre procedimiento,Pude encontrar y acceder fácilmente a la información que necesité para realizar el trámite,PI_3,10
1455,2,3,9,6,9,94,9940,2,5,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo mejor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_2,
1455,2,3,9,6,9,94,9940,2,5,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo peor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_3,
1456,2,3,11,3,8,83,8830,1,4,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el gobierno,"El gobierno de mi país, me genera confianza",PC_1,4
1456,2,3,11,3,8,83,8830,1,4,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el organismo,El organismo que presta el servicio me ha generado confianza,PG_5,4
1456,2,3,11,3,8,83,8830,1,4,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal utilizado,¿Por cuál modalidad ha tramitado este servicio por última vez? ,PG_1,1
1456,2,3,11,3,8,83,8830,1,4,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal de preferencia,"Si hubiera preferido utilizar otra modalidad, ¿Cuál habría utilizado? ",PG_2,4
1456,2,3,11,3,8,83,8830,1,4,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Satisfacción explícita,En general ¿Cómo califica el grado de satisfacción de la experiencia que tuvo con el servicio?,PG_3,7
1456,2,3,11,3,8,83,8830,1,4,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Expectativas,Cómo califica… la calidad del servicio recibido,PG_4,10
1456,2,3,11,3,8,83,8830,1,4,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Ideal de calidad,La calidad del servicio podría mejorarse,PG_6,5
1456,2,3,11,3,8,83,8830,1,4,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Valor,"Considero que es necesario que el gobierno ofrezca (o exija, de ser el caso) este servicio",PG_7,6
1456,2,3,11,3,8,83,8830,1,4,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Tiempo de tramitación,Considero que el tiempo de realización del trámite (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) fue razonable,PP_1,7
1456,2,3,11,3,8,83,8830,1,4,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (valor),Por favor indique cuánto tiempo duró el trámite,PP_2,25
1456,2,3,11,3,8,83,8830,1,4,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (unidades),"Indique si la duración de trámite fue en meses, días, horas, o minutos. ",PP_3,4
1456,2,3,11,3,8,83,8830,1,4,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Costo,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) le significó un costo importante ,PP_4,6
1456,2,3,11,3,8,83,8830,1,4,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del costo,Por favor indique cuánto le costó el trámite (moneda local),PP_5,15
1456,2,3,11,3,8,83,8830,1,4,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Esfuerzo de traslado,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) supuso un esfuerzo importante en términos de traslados al lugar de atención,PP_6,6
1456,2,3,11,3,8,83,8830,1,4,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del esfuerzo de traslado,Por favor indique la distancia que tuvo que trasladarse (en kilómetros),PP_7,5
1456,2,3,11,3,8,83,8830,1,4,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Imparcialidad,Recibí un trato justo durante el proceso,PP_8,7
1456,2,3,11,3,8,83,8830,1,4,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Sentido de los requisitos,Considero que el trámite exige requisitos de información o pasos innecesarios,PP_9,10
1456,2,3,11,3,8,83,8830,1,4,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Cortesía,Los funcionarios me trataron respetuosamente,PS_1,7
1456,2,3,11,3,8,83,8830,1,4,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Profesionalidad,Los funcionarios tenían el conocimiento suficiente como para procesar mi solicitud,PS_2,7
1456,2,3,11,3,8,83,8830,1,4,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Empatía,Los funcionarios tomaron en consideración los aspectos pariculares de mi situación personal,PS_3,7
1456,2,3,11,3,8,83,8830,1,4,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Eficiencia,"Los funcionarios hicieron un trabajo eficiente, evitando retrasos innecesarios",PS_4,7
1456,2,3,11,3,8,83,8830,1,4,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Honestidad,Considero que los funcionarios obraron honradamente,PS_5,7
1456,2,3,11,3,8,83,8830,1,4,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Accesibilidad del local,"El lugar a donde usted realizó el servicio, cuenta con facilidades de acceso para personas con capacidades diferentes (que requieren alternativas de acceso especiales) ",PU_1,10
1456,2,3,11,3,8,83,8830,1,4,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Usabilidad,Una vez dentro del centro de atención los pasos que tuve que realizar fueron simples (fue fácil moverse dentro de las instalaciones y encontrar los puntos de atención),PU_2,9
1456,2,3,11,3,8,83,8830,1,4,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Confort,El lugar de atención era agradable,PU_3,9
1456,2,3,11,3,8,83,8830,1,4,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Claridad,Entendí con facilidad la información proporcionada y los formularios (no necesité ayuda para completarlos),PI_2,9
1456,2,3,11,3,8,83,8830,1,4,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Información sobre procedimiento,Pude encontrar y acceder fácilmente a la información que necesité para realizar el trámite,PI_3,9
1456,2,3,11,3,8,83,8830,1,4,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Tiene algún comentario o sugerencia adicional con relación a este trámite? ,PA_1,
1456,2,3,11,3,8,83,8830,1,4,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo mejor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_2,
1456,2,3,11,3,8,83,8830,1,4,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo peor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_3,
1457,2,3,11,3,6,61,,2,3,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el organismo,El organismo que presta el servicio me ha generado confianza,PG_5,7
1457,2,3,11,3,6,61,,2,3,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal utilizado,¿Por cuál modalidad ha tramitado este servicio por última vez? ,PG_1,1
1457,2,3,11,3,6,61,,2,3,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal de preferencia,"Si hubiera preferido utilizar otra modalidad, ¿Cuál habría utilizado? ",PG_2,4
1457,2,3,11,3,6,61,,2,3,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Satisfacción explícita,En general ¿Cómo califica el grado de satisfacción de la experiencia que tuvo con el servicio?,PG_3,7
1457,2,3,11,3,6,61,,2,3,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Expectativas,Cómo califica… la calidad del servicio recibido,PG_4,6
1457,2,3,11,3,6,61,,2,3,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Valor,"Considero que es necesario que el gobierno ofrezca (o exija, de ser el caso) este servicio",PG_7,9
1457,2,3,11,3,6,61,,2,3,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Tiempo de tramitación,Considero que el tiempo de realización del trámite (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) fue razonable,PP_1,10
1457,2,3,11,3,6,61,,2,3,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (valor),Por favor indique cuánto tiempo duró el trámite,PP_2,15
1457,2,3,11,3,6,61,,2,3,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (unidades),"Indique si la duración de trámite fue en meses, días, horas, o minutos. ",PP_3,4
1457,2,3,11,3,6,61,,2,3,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Costo,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) le significó un costo importante ,PP_4,1
1457,2,3,11,3,6,61,,2,3,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del costo,Por favor indique cuánto le costó el trámite (moneda local),PP_5,10
1457,2,3,11,3,6,61,,2,3,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Esfuerzo de traslado,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) supuso un esfuerzo importante en términos de traslados al lugar de atención,PP_6,1
1457,2,3,11,3,6,61,,2,3,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del esfuerzo de traslado,Por favor indique la distancia que tuvo que trasladarse (en kilómetros),PP_7,10
1457,2,3,11,3,6,61,,2,3,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Imparcialidad,Recibí un trato justo durante el proceso,PP_8,10
1457,2,3,11,3,6,61,,2,3,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Sentido de los requisitos,Considero que el trámite exige requisitos de información o pasos innecesarios,PP_9,1
1457,2,3,11,3,6,61,,2,3,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Cortesía,Los funcionarios me trataron respetuosamente,PS_1,10
1457,2,3,11,3,6,61,,2,3,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Profesionalidad,Los funcionarios tenían el conocimiento suficiente como para procesar mi solicitud,PS_2,10
1457,2,3,11,3,6,61,,2,3,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Empatía,Los funcionarios tomaron en consideración los aspectos pariculares de mi situación personal,PS_3,10
1457,2,3,11,3,6,61,,2,3,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Eficiencia,"Los funcionarios hicieron un trabajo eficiente, evitando retrasos innecesarios",PS_4,10
1457,2,3,11,3,6,61,,2,3,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Honestidad,Considero que los funcionarios obraron honradamente,PS_5,10
1457,2,3,11,3,6,61,,2,3,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Accesibilidad del local,"El lugar a donde usted realizó el servicio, cuenta con facilidades de acceso para personas con capacidades diferentes (que requieren alternativas de acceso especiales) ",PU_1,10
1457,2,3,11,3,6,61,,2,3,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Usabilidad,Una vez dentro del centro de atención los pasos que tuve que realizar fueron simples (fue fácil moverse dentro de las instalaciones y encontrar los puntos de atención),PU_2,7
1457,2,3,11,3,6,61,,2,3,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Confort,El lugar de atención era agradable,PU_3,7
1457,2,3,11,3,6,61,,2,3,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Claridad,Entendí con facilidad la información proporcionada y los formularios (no necesité ayuda para completarlos),PI_2,10
1457,2,3,11,3,6,61,,2,3,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Información sobre procedimiento,Pude encontrar y acceder fácilmente a la información que necesité para realizar el trámite,PI_3,10
1457,2,3,11,3,6,61,,2,3,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo mejor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_2,
1458,2,3,11,3,9,94,9940,2,3,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el gobierno,"El gobierno de mi país, me genera confianza",PC_1,8
1458,2,3,11,3,9,94,9940,2,3,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el organismo,El organismo que presta el servicio me ha generado confianza,PG_5,7
1458,2,3,11,3,9,94,9940,2,3,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal utilizado,¿Por cuál modalidad ha tramitado este servicio por última vez? ,PG_1,1
1458,2,3,11,3,9,94,9940,2,3,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal de preferencia,"Si hubiera preferido utilizar otra modalidad, ¿Cuál habría utilizado? ",PG_2,2
1458,2,3,11,3,9,94,9940,2,3,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Satisfacción explícita,En general ¿Cómo califica el grado de satisfacción de la experiencia que tuvo con el servicio?,PG_3,8
1458,2,3,11,3,9,94,9940,2,3,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Expectativas,Cómo califica… la calidad del servicio recibido,PG_4,9
1458,2,3,11,3,9,94,9940,2,3,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Ideal de calidad,La calidad del servicio podría mejorarse,PG_6,7
1458,2,3,11,3,9,94,9940,2,3,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Valor,"Considero que es necesario que el gobierno ofrezca (o exija, de ser el caso) este servicio",PG_7,7
1458,2,3,11,3,9,94,9940,2,3,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Tiempo de tramitación,Considero que el tiempo de realización del trámite (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) fue razonable,PP_1,7
1458,2,3,11,3,9,94,9940,2,3,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (valor),Por favor indique cuánto tiempo duró el trámite,PP_2,30
1458,2,3,11,3,9,94,9940,2,3,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (unidades),"Indique si la duración de trámite fue en meses, días, horas, o minutos. ",PP_3,4
1458,2,3,11,3,9,94,9940,2,3,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Costo,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) le significó un costo importante ,PP_4,8
1458,2,3,11,3,9,94,9940,2,3,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del costo,Por favor indique cuánto le costó el trámite (moneda local),PP_5,15
1458,2,3,11,3,9,94,9940,2,3,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Esfuerzo de traslado,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) supuso un esfuerzo importante en términos de traslados al lugar de atención,PP_6,9
1458,2,3,11,3,9,94,9940,2,3,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del esfuerzo de traslado,Por favor indique la distancia que tuvo que trasladarse (en kilómetros),PP_7,6
1458,2,3,11,3,9,94,9940,2,3,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Imparcialidad,Recibí un trato justo durante el proceso,PP_8,7
1458,2,3,11,3,9,94,9940,2,3,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Sentido de los requisitos,Considero que el trámite exige requisitos de información o pasos innecesarios,PP_9,5
1458,2,3,11,3,9,94,9940,2,3,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Cortesía,Los funcionarios me trataron respetuosamente,PS_1,8
1458,2,3,11,3,9,94,9940,2,3,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Profesionalidad,Los funcionarios tenían el conocimiento suficiente como para procesar mi solicitud,PS_2,9
1458,2,3,11,3,9,94,9940,2,3,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Empatía,Los funcionarios tomaron en consideración los aspectos pariculares de mi situación personal,PS_3,7
1458,2,3,11,3,9,94,9940,2,3,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Eficiencia,"Los funcionarios hicieron un trabajo eficiente, evitando retrasos innecesarios",PS_4,8
1458,2,3,11,3,9,94,9940,2,3,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Honestidad,Considero que los funcionarios obraron honradamente,PS_5,8
1458,2,3,11,3,9,94,9940,2,3,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Accesibilidad del local,"El lugar a donde usted realizó el servicio, cuenta con facilidades de acceso para personas con capacidades diferentes (que requieren alternativas de acceso especiales) ",PU_1,8
1458,2,3,11,3,9,94,9940,2,3,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Usabilidad,Una vez dentro del centro de atención los pasos que tuve que realizar fueron simples (fue fácil moverse dentro de las instalaciones y encontrar los puntos de atención),PU_2,7
1458,2,3,11,3,9,94,9940,2,3,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Confort,El lugar de atención era agradable,PU_3,5
1526,2,2,9,2,4,41,4411,1,3,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Expectativas,Cómo califica… la calidad del servicio recibido,PG_4,5
1458,2,3,11,3,9,94,9940,2,3,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Claridad,Entendí con facilidad la información proporcionada y los formularios (no necesité ayuda para completarlos),PI_2,7
1458,2,3,11,3,9,94,9940,2,3,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Información sobre procedimiento,Pude encontrar y acceder fácilmente a la información que necesité para realizar el trámite,PI_3,5
1458,2,3,11,3,9,94,9940,2,3,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Tiene algún comentario o sugerencia adicional con relación a este trámite? ,PA_1,
1458,2,3,11,3,9,94,9940,2,3,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo mejor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_2,
1459,2,3,11,5,4,47,,2,5,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el gobierno,"El gobierno de mi país, me genera confianza",PC_1,5
1459,2,3,11,5,4,47,,2,5,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el organismo,El organismo que presta el servicio me ha generado confianza,PG_5,4
1459,2,3,11,5,4,47,,2,5,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal utilizado,¿Por cuál modalidad ha tramitado este servicio por última vez? ,PG_1,1
1459,2,3,11,5,4,47,,2,5,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal de preferencia,"Si hubiera preferido utilizar otra modalidad, ¿Cuál habría utilizado? ",PG_2,4
1459,2,3,11,5,4,47,,2,5,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Satisfacción explícita,En general ¿Cómo califica el grado de satisfacción de la experiencia que tuvo con el servicio?,PG_3,3
1459,2,3,11,5,4,47,,2,5,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Expectativas,Cómo califica… la calidad del servicio recibido,PG_4,4
1459,2,3,11,5,4,47,,2,5,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Ideal de calidad,La calidad del servicio podría mejorarse,PG_6,9
1459,2,3,11,5,4,47,,2,5,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Valor,"Considero que es necesario que el gobierno ofrezca (o exija, de ser el caso) este servicio",PG_7,10
1459,2,3,11,5,4,47,,2,5,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Tiempo de tramitación,Considero que el tiempo de realización del trámite (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) fue razonable,PP_1,4
1459,2,3,11,5,4,47,,2,5,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (valor),Por favor indique cuánto tiempo duró el trámite,PP_2,1
1459,2,3,11,5,4,47,,2,5,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (unidades),"Indique si la duración de trámite fue en meses, días, horas, o minutos. ",PP_3,3
1459,2,3,11,5,4,47,,2,5,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Costo,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) le significó un costo importante ,PP_4,8
1459,2,3,11,5,4,47,,2,5,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del costo,Por favor indique cuánto le costó el trámite (moneda local),PP_5,9
1459,2,3,11,5,4,47,,2,5,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Esfuerzo de traslado,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) supuso un esfuerzo importante en términos de traslados al lugar de atención,PP_6,8
1459,2,3,11,5,4,47,,2,5,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Imparcialidad,Recibí un trato justo durante el proceso,PP_8,6
1459,2,3,11,5,4,47,,2,5,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Sentido de los requisitos,Considero que el trámite exige requisitos de información o pasos innecesarios,PP_9,6
1459,2,3,11,5,4,47,,2,5,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Cortesía,Los funcionarios me trataron respetuosamente,PS_1,6
1459,2,3,11,5,4,47,,2,5,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Profesionalidad,Los funcionarios tenían el conocimiento suficiente como para procesar mi solicitud,PS_2,6
1459,2,3,11,5,4,47,,2,5,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Empatía,Los funcionarios tomaron en consideración los aspectos pariculares de mi situación personal,PS_3,6
1459,2,3,11,5,4,47,,2,5,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Eficiencia,"Los funcionarios hicieron un trabajo eficiente, evitando retrasos innecesarios",PS_4,4
1459,2,3,11,5,4,47,,2,5,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Honestidad,Considero que los funcionarios obraron honradamente,PS_5,6
1459,2,3,11,5,4,47,,2,5,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Accesibilidad del local,"El lugar a donde usted realizó el servicio, cuenta con facilidades de acceso para personas con capacidades diferentes (que requieren alternativas de acceso especiales) ",PU_1,4
1459,2,3,11,5,4,47,,2,5,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Usabilidad,Una vez dentro del centro de atención los pasos que tuve que realizar fueron simples (fue fácil moverse dentro de las instalaciones y encontrar los puntos de atención),PU_2,8
1459,2,3,11,5,4,47,,2,5,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Confort,El lugar de atención era agradable,PU_3,5
1459,2,3,11,5,4,47,,2,5,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Claridad,Entendí con facilidad la información proporcionada y los formularios (no necesité ayuda para completarlos),PI_2,6
1459,2,3,11,5,4,47,,2,5,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Información sobre procedimiento,Pude encontrar y acceder fácilmente a la información que necesité para realizar el trámite,PI_3,5
1459,2,3,11,5,4,47,,2,5,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Tiene algún comentario o sugerencia adicional con relación a este trámite? ,PA_1,
1459,2,3,11,5,4,47,,2,5,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo mejor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_2,
1459,2,3,11,5,4,47,,2,5,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo peor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_3,
1460,2,3,11,5,4,44,,2,5,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el gobierno,"El gobierno de mi país, me genera confianza",PC_1,6
1460,2,3,11,5,4,44,,2,5,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el organismo,El organismo que presta el servicio me ha generado confianza,PG_5,7
1460,2,3,11,5,4,44,,2,5,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal de preferencia,"Si hubiera preferido utilizar otra modalidad, ¿Cuál habría utilizado? ",PG_2,4
1460,2,3,11,5,4,44,,2,5,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Satisfacción explícita,En general ¿Cómo califica el grado de satisfacción de la experiencia que tuvo con el servicio?,PG_3,8
1460,2,3,11,5,4,44,,2,5,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Expectativas,Cómo califica… la calidad del servicio recibido,PG_4,9
1460,2,3,11,5,4,44,,2,5,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Ideal de calidad,La calidad del servicio podría mejorarse,PG_6,7
1460,2,3,11,5,4,44,,2,5,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Valor,"Considero que es necesario que el gobierno ofrezca (o exija, de ser el caso) este servicio",PG_7,8
1460,2,3,11,5,4,44,,2,5,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Tiempo de tramitación,Considero que el tiempo de realización del trámite (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) fue razonable,PP_1,10
1460,2,3,11,5,4,44,,2,5,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Costo,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) le significó un costo importante ,PP_4,4
1460,2,3,11,5,4,44,,2,5,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del costo,Por favor indique cuánto le costó el trámite (moneda local),PP_5,20
1460,2,3,11,5,4,44,,2,5,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Esfuerzo de traslado,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) supuso un esfuerzo importante en términos de traslados al lugar de atención,PP_6,2
1460,2,3,11,5,4,44,,2,5,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del esfuerzo de traslado,Por favor indique la distancia que tuvo que trasladarse (en kilómetros),PP_7,5
1460,2,3,11,5,4,44,,2,5,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Imparcialidad,Recibí un trato justo durante el proceso,PP_8,9
1460,2,3,11,5,4,44,,2,5,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Sentido de los requisitos,Considero que el trámite exige requisitos de información o pasos innecesarios,PP_9,3
1460,2,3,11,5,4,44,,2,5,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Cortesía,Los funcionarios me trataron respetuosamente,PS_1,10
1460,2,3,11,5,4,44,,2,5,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Profesionalidad,Los funcionarios tenían el conocimiento suficiente como para procesar mi solicitud,PS_2,8
1460,2,3,11,5,4,44,,2,5,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Empatía,Los funcionarios tomaron en consideración los aspectos pariculares de mi situación personal,PS_3,8
1460,2,3,11,5,4,44,,2,5,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Eficiencia,"Los funcionarios hicieron un trabajo eficiente, evitando retrasos innecesarios",PS_4,10
1460,2,3,11,5,4,44,,2,5,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Honestidad,Considero que los funcionarios obraron honradamente,PS_5,10
1460,2,3,11,5,4,44,,2,5,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Accesibilidad del local,"El lugar a donde usted realizó el servicio, cuenta con facilidades de acceso para personas con capacidades diferentes (que requieren alternativas de acceso especiales) ",PU_1,4
1460,2,3,11,5,4,44,,2,5,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Usabilidad,Una vez dentro del centro de atención los pasos que tuve que realizar fueron simples (fue fácil moverse dentro de las instalaciones y encontrar los puntos de atención),PU_2,10
1460,2,3,11,5,4,44,,2,5,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Confort,El lugar de atención era agradable,PU_3,10
1460,2,3,11,5,4,44,,2,5,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Claridad,Entendí con facilidad la información proporcionada y los formularios (no necesité ayuda para completarlos),PI_2,10
1460,2,3,11,5,4,44,,2,5,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Información sobre procedimiento,Pude encontrar y acceder fácilmente a la información que necesité para realizar el trámite,PI_3,10
1460,2,3,11,5,4,44,,2,5,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Tiene algún comentario o sugerencia adicional con relación a este trámite? ,PA_1,
1460,2,3,11,5,4,44,,2,5,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo mejor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_2,
1460,2,3,11,5,4,44,,2,5,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo peor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_3,
1461,2,3,11,5,2,25,,2,3,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el gobierno,"El gobierno de mi país, me genera confianza",PC_1,6
1461,2,3,11,5,2,25,,2,3,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el organismo,El organismo que presta el servicio me ha generado confianza,PG_5,7
1461,2,3,11,5,2,25,,2,3,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal utilizado,¿Por cuál modalidad ha tramitado este servicio por última vez? ,PG_1,1
1461,2,3,11,5,2,25,,2,3,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal de preferencia,"Si hubiera preferido utilizar otra modalidad, ¿Cuál habría utilizado? ",PG_2,2
1461,2,3,11,5,2,25,,2,3,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Satisfacción explícita,En general ¿Cómo califica el grado de satisfacción de la experiencia que tuvo con el servicio?,PG_3,9
1461,2,3,11,5,2,25,,2,3,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Expectativas,Cómo califica… la calidad del servicio recibido,PG_4,7
1461,2,3,11,5,2,25,,2,3,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Ideal de calidad,La calidad del servicio podría mejorarse,PG_6,8
1461,2,3,11,5,2,25,,2,3,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Valor,"Considero que es necesario que el gobierno ofrezca (o exija, de ser el caso) este servicio",PG_7,8
1461,2,3,11,5,2,25,,2,3,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Tiempo de tramitación,Considero que el tiempo de realización del trámite (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) fue razonable,PP_1,8
1461,2,3,11,5,2,25,,2,3,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Costo,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) le significó un costo importante ,PP_4,6
1461,2,3,11,5,2,25,,2,3,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del costo,Por favor indique cuánto le costó el trámite (moneda local),PP_5,16
1461,2,3,11,5,2,25,,2,3,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Esfuerzo de traslado,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) supuso un esfuerzo importante en términos de traslados al lugar de atención,PP_6,9
1461,2,3,11,5,2,25,,2,3,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del esfuerzo de traslado,Por favor indique la distancia que tuvo que trasladarse (en kilómetros),PP_7,3
1461,2,3,11,5,2,25,,2,3,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Imparcialidad,Recibí un trato justo durante el proceso,PP_8,7
1461,2,3,11,5,2,25,,2,3,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Sentido de los requisitos,Considero que el trámite exige requisitos de información o pasos innecesarios,PP_9,6
1461,2,3,11,5,2,25,,2,3,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Cortesía,Los funcionarios me trataron respetuosamente,PS_1,7
1461,2,3,11,5,2,25,,2,3,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Profesionalidad,Los funcionarios tenían el conocimiento suficiente como para procesar mi solicitud,PS_2,7
1461,2,3,11,5,2,25,,2,3,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Empatía,Los funcionarios tomaron en consideración los aspectos pariculares de mi situación personal,PS_3,8
1461,2,3,11,5,2,25,,2,3,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Eficiencia,"Los funcionarios hicieron un trabajo eficiente, evitando retrasos innecesarios",PS_4,8
1461,2,3,11,5,2,25,,2,3,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Honestidad,Considero que los funcionarios obraron honradamente,PS_5,7
1461,2,3,11,5,2,25,,2,3,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Accesibilidad del local,"El lugar a donde usted realizó el servicio, cuenta con facilidades de acceso para personas con capacidades diferentes (que requieren alternativas de acceso especiales) ",PU_1,7
1461,2,3,11,5,2,25,,2,3,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Usabilidad,Una vez dentro del centro de atención los pasos que tuve que realizar fueron simples (fue fácil moverse dentro de las instalaciones y encontrar los puntos de atención),PU_2,8
1461,2,3,11,5,2,25,,2,3,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Confort,El lugar de atención era agradable,PU_3,7
1461,2,3,11,5,2,25,,2,3,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Claridad,Entendí con facilidad la información proporcionada y los formularios (no necesité ayuda para completarlos),PI_2,9
1461,2,3,11,5,2,25,,2,3,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Información sobre procedimiento,Pude encontrar y acceder fácilmente a la información que necesité para realizar el trámite,PI_3,8
1461,2,3,11,5,2,25,,2,3,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Tiene algún comentario o sugerencia adicional con relación a este trámite? ,PA_1,
1461,2,3,11,5,2,25,,2,3,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo mejor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_2,
1461,2,3,11,5,2,25,,2,3,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo peor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_3,
1462,2,3,11,6,3,31,3310,2,3,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el gobierno,"El gobierno de mi país, me genera confianza",PC_1,2
1462,2,3,11,6,3,31,3310,2,3,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el organismo,El organismo que presta el servicio me ha generado confianza,PG_5,2
1462,2,3,11,6,3,31,3310,2,3,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal utilizado,¿Por cuál modalidad ha tramitado este servicio por última vez? ,PG_1,1
1462,2,3,11,6,3,31,3310,2,3,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal de preferencia,"Si hubiera preferido utilizar otra modalidad, ¿Cuál habría utilizado? ",PG_2,4
1462,2,3,11,6,3,31,3310,2,3,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Satisfacción explícita,En general ¿Cómo califica el grado de satisfacción de la experiencia que tuvo con el servicio?,PG_3,5
1462,2,3,11,6,3,31,3310,2,3,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Expectativas,Cómo califica… la calidad del servicio recibido,PG_4,4
1462,2,3,11,6,3,31,3310,2,3,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Ideal de calidad,La calidad del servicio podría mejorarse,PG_6,7
1462,2,3,11,6,3,31,3310,2,3,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Valor,"Considero que es necesario que el gobierno ofrezca (o exija, de ser el caso) este servicio",PG_7,7
1462,2,3,11,6,3,31,3310,2,3,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Tiempo de tramitación,Considero que el tiempo de realización del trámite (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) fue razonable,PP_1,4
1462,2,3,11,6,3,31,3310,2,3,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (valor),Por favor indique cuánto tiempo duró el trámite,PP_2,90
1462,2,3,11,6,3,31,3310,2,3,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (unidades),"Indique si la duración de trámite fue en meses, días, horas, o minutos. ",PP_3,2
1462,2,3,11,6,3,31,3310,2,3,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Costo,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) le significó un costo importante ,PP_4,9
1462,2,3,11,6,3,31,3310,2,3,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del costo,Por favor indique cuánto le costó el trámite (moneda local),PP_5,40
1462,2,3,11,6,3,31,3310,2,3,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Esfuerzo de traslado,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) supuso un esfuerzo importante en términos de traslados al lugar de atención,PP_6,7
1462,2,3,11,6,3,31,3310,2,3,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Imparcialidad,Recibí un trato justo durante el proceso,PP_8,4
1462,2,3,11,6,3,31,3310,2,3,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Sentido de los requisitos,Considero que el trámite exige requisitos de información o pasos innecesarios,PP_9,6
1462,2,3,11,6,3,31,3310,2,3,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Cortesía,Los funcionarios me trataron respetuosamente,PS_1,3
1462,2,3,11,6,3,31,3310,2,3,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Profesionalidad,Los funcionarios tenían el conocimiento suficiente como para procesar mi solicitud,PS_2,4
1462,2,3,11,6,3,31,3310,2,3,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Empatía,Los funcionarios tomaron en consideración los aspectos pariculares de mi situación personal,PS_3,1
1462,2,3,11,6,3,31,3310,2,3,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Eficiencia,"Los funcionarios hicieron un trabajo eficiente, evitando retrasos innecesarios",PS_4,3
1462,2,3,11,6,3,31,3310,2,3,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Honestidad,Considero que los funcionarios obraron honradamente,PS_5,2
1462,2,3,11,6,3,31,3310,2,3,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Accesibilidad del local,"El lugar a donde usted realizó el servicio, cuenta con facilidades de acceso para personas con capacidades diferentes (que requieren alternativas de acceso especiales) ",PU_1,1
1462,2,3,11,6,3,31,3310,2,3,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Usabilidad,Una vez dentro del centro de atención los pasos que tuve que realizar fueron simples (fue fácil moverse dentro de las instalaciones y encontrar los puntos de atención),PU_2,3
1462,2,3,11,6,3,31,3310,2,3,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Confort,El lugar de atención era agradable,PU_3,1
1462,2,3,11,6,3,31,3310,2,3,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Claridad,Entendí con facilidad la información proporcionada y los formularios (no necesité ayuda para completarlos),PI_2,7
1462,2,3,11,6,3,31,3310,2,3,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Información sobre procedimiento,Pude encontrar y acceder fácilmente a la información que necesité para realizar el trámite,PI_3,7
1463,2,3,11,5,10,101,101010,1,5,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Eficiencia,"Los funcionarios hicieron un trabajo eficiente, evitando retrasos innecesarios",PS_4,6
1462,2,3,11,6,3,31,3310,2,3,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Tiene algún comentario o sugerencia adicional con relación a este trámite? ,PA_1,
1462,2,3,11,6,3,31,3310,2,3,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo peor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_3,
1463,2,3,11,5,10,101,101010,1,5,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el gobierno,"El gobierno de mi país, me genera confianza",PC_1,10
1463,2,3,11,5,10,101,101010,1,5,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el organismo,El organismo que presta el servicio me ha generado confianza,PG_5,6
1463,2,3,11,5,10,101,101010,1,5,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal utilizado,¿Por cuál modalidad ha tramitado este servicio por última vez? ,PG_1,1
1463,2,3,11,5,10,101,101010,1,5,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal de preferencia,"Si hubiera preferido utilizar otra modalidad, ¿Cuál habría utilizado? ",PG_2,2
1463,2,3,11,5,10,101,101010,1,5,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Satisfacción explícita,En general ¿Cómo califica el grado de satisfacción de la experiencia que tuvo con el servicio?,PG_3,6
1463,2,3,11,5,10,101,101010,1,5,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Expectativas,Cómo califica… la calidad del servicio recibido,PG_4,6
1463,2,3,11,5,10,101,101010,1,5,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Ideal de calidad,La calidad del servicio podría mejorarse,PG_6,10
1463,2,3,11,5,10,101,101010,1,5,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Valor,"Considero que es necesario que el gobierno ofrezca (o exija, de ser el caso) este servicio",PG_7,10
1463,2,3,11,5,10,101,101010,1,5,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Tiempo de tramitación,Considero que el tiempo de realización del trámite (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) fue razonable,PP_1,5
1463,2,3,11,5,10,101,101010,1,5,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (valor),Por favor indique cuánto tiempo duró el trámite,PP_2,4
1463,2,3,11,5,10,101,101010,1,5,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (unidades),"Indique si la duración de trámite fue en meses, días, horas, o minutos. ",PP_3,3
1463,2,3,11,5,10,101,101010,1,5,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Costo,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) le significó un costo importante ,PP_4,10
1463,2,3,11,5,10,101,101010,1,5,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del costo,Por favor indique cuánto le costó el trámite (moneda local),PP_5,30
1463,2,3,11,5,10,101,101010,1,5,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Esfuerzo de traslado,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) supuso un esfuerzo importante en términos de traslados al lugar de atención,PP_6,8
1463,2,3,11,5,10,101,101010,1,5,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del esfuerzo de traslado,Por favor indique la distancia que tuvo que trasladarse (en kilómetros),PP_7,6
1463,2,3,11,5,10,101,101010,1,5,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Imparcialidad,Recibí un trato justo durante el proceso,PP_8,6
1463,2,3,11,5,10,101,101010,1,5,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Sentido de los requisitos,Considero que el trámite exige requisitos de información o pasos innecesarios,PP_9,10
1463,2,3,11,5,10,101,101010,1,5,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Cortesía,Los funcionarios me trataron respetuosamente,PS_1,6
1463,2,3,11,5,10,101,101010,1,5,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Profesionalidad,Los funcionarios tenían el conocimiento suficiente como para procesar mi solicitud,PS_2,4
1463,2,3,11,5,10,101,101010,1,5,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Empatía,Los funcionarios tomaron en consideración los aspectos pariculares de mi situación personal,PS_3,10
1463,2,3,11,5,10,101,101010,1,5,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Honestidad,Considero que los funcionarios obraron honradamente,PS_5,10
1463,2,3,11,5,10,101,101010,1,5,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Accesibilidad del local,"El lugar a donde usted realizó el servicio, cuenta con facilidades de acceso para personas con capacidades diferentes (que requieren alternativas de acceso especiales) ",PU_1,10
1463,2,3,11,5,10,101,101010,1,5,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Usabilidad,Una vez dentro del centro de atención los pasos que tuve que realizar fueron simples (fue fácil moverse dentro de las instalaciones y encontrar los puntos de atención),PU_2,5
1463,2,3,11,5,10,101,101010,1,5,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Confort,El lugar de atención era agradable,PU_3,4
1463,2,3,11,5,10,101,101010,1,5,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Claridad,Entendí con facilidad la información proporcionada y los formularios (no necesité ayuda para completarlos),PI_2,6
1463,2,3,11,5,10,101,101010,1,5,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Información sobre procedimiento,Pude encontrar y acceder fácilmente a la información que necesité para realizar el trámite,PI_3,6
1463,2,3,11,5,10,101,101010,1,5,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Tiene algún comentario o sugerencia adicional con relación a este trámite? ,PA_1,
1463,2,3,11,5,10,101,101010,1,5,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo peor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_3,
1464,1,3,11,5,6,61,,1,4,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el gobierno,"El gobierno de mi país, me genera confianza",PC_1,6
1464,1,3,11,5,6,61,,1,4,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el organismo,El organismo que presta el servicio me ha generado confianza,PG_5,6
1464,1,3,11,5,6,61,,1,4,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal utilizado,¿Por cuál modalidad ha tramitado este servicio por última vez? ,PG_1,1
1464,1,3,11,5,6,61,,1,4,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal de preferencia,"Si hubiera preferido utilizar otra modalidad, ¿Cuál habría utilizado? ",PG_2,2
1464,1,3,11,5,6,61,,1,4,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Satisfacción explícita,En general ¿Cómo califica el grado de satisfacción de la experiencia que tuvo con el servicio?,PG_3,7
1464,1,3,11,5,6,61,,1,4,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Expectativas,Cómo califica… la calidad del servicio recibido,PG_4,7
1464,1,3,11,5,6,61,,1,4,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Ideal de calidad,La calidad del servicio podría mejorarse,PG_6,10
1464,1,3,11,5,6,61,,1,4,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Valor,"Considero que es necesario que el gobierno ofrezca (o exija, de ser el caso) este servicio",PG_7,10
1464,1,3,11,5,6,61,,1,4,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Tiempo de tramitación,Considero que el tiempo de realización del trámite (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) fue razonable,PP_1,7
1464,1,3,11,5,6,61,,1,4,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (valor),Por favor indique cuánto tiempo duró el trámite,PP_2,4
1464,1,3,11,5,6,61,,1,4,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (unidades),"Indique si la duración de trámite fue en meses, días, horas, o minutos. ",PP_3,3
1464,1,3,11,5,6,61,,1,4,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Costo,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) le significó un costo importante ,PP_4,6
1464,1,3,11,5,6,61,,1,4,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del costo,Por favor indique cuánto le costó el trámite (moneda local),PP_5,20
1464,1,3,11,5,6,61,,1,4,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Esfuerzo de traslado,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) supuso un esfuerzo importante en términos de traslados al lugar de atención,PP_6,1
1464,1,3,11,5,6,61,,1,4,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del esfuerzo de traslado,Por favor indique la distancia que tuvo que trasladarse (en kilómetros),PP_7,3
1464,1,3,11,5,6,61,,1,4,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Imparcialidad,Recibí un trato justo durante el proceso,PP_8,8
1464,1,3,11,5,6,61,,1,4,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Sentido de los requisitos,Considero que el trámite exige requisitos de información o pasos innecesarios,PP_9,7
1464,1,3,11,5,6,61,,1,4,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Cortesía,Los funcionarios me trataron respetuosamente,PS_1,9
1464,1,3,11,5,6,61,,1,4,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Profesionalidad,Los funcionarios tenían el conocimiento suficiente como para procesar mi solicitud,PS_2,6
1464,1,3,11,5,6,61,,1,4,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Empatía,Los funcionarios tomaron en consideración los aspectos pariculares de mi situación personal,PS_3,4
1464,1,3,11,5,6,61,,1,4,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Eficiencia,"Los funcionarios hicieron un trabajo eficiente, evitando retrasos innecesarios",PS_4,8
1464,1,3,11,5,6,61,,1,4,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Honestidad,Considero que los funcionarios obraron honradamente,PS_5,8
1464,1,3,11,5,6,61,,1,4,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Accesibilidad del local,"El lugar a donde usted realizó el servicio, cuenta con facilidades de acceso para personas con capacidades diferentes (que requieren alternativas de acceso especiales) ",PU_1,5
1464,1,3,11,5,6,61,,1,4,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Usabilidad,Una vez dentro del centro de atención los pasos que tuve que realizar fueron simples (fue fácil moverse dentro de las instalaciones y encontrar los puntos de atención),PU_2,8
1464,1,3,11,5,6,61,,1,4,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Confort,El lugar de atención era agradable,PU_3,5
1464,1,3,11,5,6,61,,1,4,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Claridad,Entendí con facilidad la información proporcionada y los formularios (no necesité ayuda para completarlos),PI_2,5
1464,1,3,11,5,6,61,,1,4,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Información sobre procedimiento,Pude encontrar y acceder fácilmente a la información que necesité para realizar el trámite,PI_3,2
1464,1,3,11,5,6,61,,1,4,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Tiene algún comentario o sugerencia adicional con relación a este trámite? ,PA_1,
1464,1,3,11,5,6,61,,1,4,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo mejor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_2,
1464,1,3,11,5,6,61,,1,4,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo peor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_3,
1465,1,3,,6,6,61,,1,3,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el gobierno,"El gobierno de mi país, me genera confianza",PC_1,10
1465,1,3,,6,6,61,,1,3,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el organismo,El organismo que presta el servicio me ha generado confianza,PG_5,10
1465,1,3,,6,6,61,,1,3,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal utilizado,¿Por cuál modalidad ha tramitado este servicio por última vez? ,PG_1,1
1465,1,3,,6,6,61,,1,3,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal de preferencia,"Si hubiera preferido utilizar otra modalidad, ¿Cuál habría utilizado? ",PG_2,2
1465,1,3,,6,6,61,,1,3,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Satisfacción explícita,En general ¿Cómo califica el grado de satisfacción de la experiencia que tuvo con el servicio?,PG_3,10
1465,1,3,,6,6,61,,1,3,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Expectativas,Cómo califica… la calidad del servicio recibido,PG_4,7
1465,1,3,,6,6,61,,1,3,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Ideal de calidad,La calidad del servicio podría mejorarse,PG_6,7
1465,1,3,,6,6,61,,1,3,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Valor,"Considero que es necesario que el gobierno ofrezca (o exija, de ser el caso) este servicio",PG_7,7
1465,1,3,,6,6,61,,1,3,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Tiempo de tramitación,Considero que el tiempo de realización del trámite (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) fue razonable,PP_1,7
1465,1,3,,6,6,61,,1,3,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (valor),Por favor indique cuánto tiempo duró el trámite,PP_2,5
1465,1,3,,6,6,61,,1,3,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (unidades),"Indique si la duración de trámite fue en meses, días, horas, o minutos. ",PP_3,4
1465,1,3,,6,6,61,,1,3,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Costo,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) le significó un costo importante ,PP_4,7
1465,1,3,,6,6,61,,1,3,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Esfuerzo de traslado,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) supuso un esfuerzo importante en términos de traslados al lugar de atención,PP_6,5
1465,1,3,,6,6,61,,1,3,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Imparcialidad,Recibí un trato justo durante el proceso,PP_8,7
1465,1,3,,6,6,61,,1,3,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Sentido de los requisitos,Considero que el trámite exige requisitos de información o pasos innecesarios,PP_9,1
1465,1,3,,6,6,61,,1,3,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Cortesía,Los funcionarios me trataron respetuosamente,PS_1,2
1465,1,3,,6,6,61,,1,3,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Profesionalidad,Los funcionarios tenían el conocimiento suficiente como para procesar mi solicitud,PS_2,7
1465,1,3,,6,6,61,,1,3,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Empatía,Los funcionarios tomaron en consideración los aspectos pariculares de mi situación personal,PS_3,2
1465,1,3,,6,6,61,,1,3,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Eficiencia,"Los funcionarios hicieron un trabajo eficiente, evitando retrasos innecesarios",PS_4,7
1465,1,3,,6,6,61,,1,3,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Honestidad,Considero que los funcionarios obraron honradamente,PS_5,7
1465,1,3,,6,6,61,,1,3,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Accesibilidad del local,"El lugar a donde usted realizó el servicio, cuenta con facilidades de acceso para personas con capacidades diferentes (que requieren alternativas de acceso especiales) ",PU_1,1
1465,1,3,,6,6,61,,1,3,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Usabilidad,Una vez dentro del centro de atención los pasos que tuve que realizar fueron simples (fue fácil moverse dentro de las instalaciones y encontrar los puntos de atención),PU_2,7
1465,1,3,,6,6,61,,1,3,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Confort,El lugar de atención era agradable,PU_3,9
1465,1,3,,6,6,61,,1,3,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Claridad,Entendí con facilidad la información proporcionada y los formularios (no necesité ayuda para completarlos),PI_2,7
1465,1,3,,6,6,61,,1,3,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Información sobre procedimiento,Pude encontrar y acceder fácilmente a la información que necesité para realizar el trámite,PI_3,7
1466,2,3,,,10,101,101010,1,3,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el gobierno,"El gobierno de mi país, me genera confianza",PC_1,1
1466,2,3,,,10,101,101010,1,3,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el organismo,El organismo que presta el servicio me ha generado confianza,PG_5,2
1466,2,3,,,10,101,101010,1,3,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal utilizado,¿Por cuál modalidad ha tramitado este servicio por última vez? ,PG_1,1
1466,2,3,,,10,101,101010,1,3,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal de preferencia,"Si hubiera preferido utilizar otra modalidad, ¿Cuál habría utilizado? ",PG_2,2
1466,2,3,,,10,101,101010,1,3,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Satisfacción explícita,En general ¿Cómo califica el grado de satisfacción de la experiencia que tuvo con el servicio?,PG_3,5
1466,2,3,,,10,101,101010,1,3,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Expectativas,Cómo califica… la calidad del servicio recibido,PG_4,5
1466,2,3,,,10,101,101010,1,3,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Valor,"Considero que es necesario que el gobierno ofrezca (o exija, de ser el caso) este servicio",PG_7,10
1466,2,3,,,10,101,101010,1,3,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Tiempo de tramitación,Considero que el tiempo de realización del trámite (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) fue razonable,PP_1,4
1466,2,3,,,10,101,101010,1,3,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (valor),Por favor indique cuánto tiempo duró el trámite,PP_2,30
1466,2,3,,,10,101,101010,1,3,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (unidades),"Indique si la duración de trámite fue en meses, días, horas, o minutos. ",PP_3,4
1466,2,3,,,10,101,101010,1,3,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Costo,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) le significó un costo importante ,PP_4,5
1466,2,3,,,10,101,101010,1,3,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del costo,Por favor indique cuánto le costó el trámite (moneda local),PP_5,14
1466,2,3,,,10,101,101010,1,3,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Esfuerzo de traslado,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) supuso un esfuerzo importante en términos de traslados al lugar de atención,PP_6,4
1466,2,3,,,10,101,101010,1,3,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del esfuerzo de traslado,Por favor indique la distancia que tuvo que trasladarse (en kilómetros),PP_7,1
1466,2,3,,,10,101,101010,1,3,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Imparcialidad,Recibí un trato justo durante el proceso,PP_8,7
1466,2,3,,,10,101,101010,1,3,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Sentido de los requisitos,Considero que el trámite exige requisitos de información o pasos innecesarios,PP_9,10
1466,2,3,,,10,101,101010,1,3,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Cortesía,Los funcionarios me trataron respetuosamente,PS_1,7
1466,2,3,,,10,101,101010,1,3,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Profesionalidad,Los funcionarios tenían el conocimiento suficiente como para procesar mi solicitud,PS_2,7
1466,2,3,,,10,101,101010,1,3,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Empatía,Los funcionarios tomaron en consideración los aspectos pariculares de mi situación personal,PS_3,7
1466,2,3,,,10,101,101010,1,3,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Eficiencia,"Los funcionarios hicieron un trabajo eficiente, evitando retrasos innecesarios",PS_4,4
1466,2,3,,,10,101,101010,1,3,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Honestidad,Considero que los funcionarios obraron honradamente,PS_5,6
1466,2,3,,,10,101,101010,1,3,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Accesibilidad del local,"El lugar a donde usted realizó el servicio, cuenta con facilidades de acceso para personas con capacidades diferentes (que requieren alternativas de acceso especiales) ",PU_1,1
1466,2,3,,,10,101,101010,1,3,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Usabilidad,Una vez dentro del centro de atención los pasos que tuve que realizar fueron simples (fue fácil moverse dentro de las instalaciones y encontrar los puntos de atención),PU_2,4
1466,2,3,,,10,101,101010,1,3,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Confort,El lugar de atención era agradable,PU_3,5
1466,2,3,,,10,101,101010,1,3,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Claridad,Entendí con facilidad la información proporcionada y los formularios (no necesité ayuda para completarlos),PI_2,10
1466,2,3,,,10,101,101010,1,3,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Información sobre procedimiento,Pude encontrar y acceder fácilmente a la información que necesité para realizar el trámite,PI_3,7
1466,2,3,,,10,101,101010,1,3,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Tiene algún comentario o sugerencia adicional con relación a este trámite? ,PA_1,
1466,2,3,,,10,101,101010,1,3,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo peor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_3,
1467,2,3,11,5,10,101,101010,1,4,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el gobierno,"El gobierno de mi país, me genera confianza",PC_1,1
1467,2,3,11,5,10,101,101010,1,4,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el organismo,El organismo que presta el servicio me ha generado confianza,PG_5,1
1467,2,3,11,5,10,101,101010,1,4,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal utilizado,¿Por cuál modalidad ha tramitado este servicio por última vez? ,PG_1,1
1467,2,3,11,5,10,101,101010,1,4,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal de preferencia,"Si hubiera preferido utilizar otra modalidad, ¿Cuál habría utilizado? ",PG_2,2
1467,2,3,11,5,10,101,101010,1,4,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Satisfacción explícita,En general ¿Cómo califica el grado de satisfacción de la experiencia que tuvo con el servicio?,PG_3,8
1467,2,3,11,5,10,101,101010,1,4,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Expectativas,Cómo califica… la calidad del servicio recibido,PG_4,8
1467,2,3,11,5,10,101,101010,1,4,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Valor,"Considero que es necesario que el gobierno ofrezca (o exija, de ser el caso) este servicio",PG_7,8
1467,2,3,11,5,10,101,101010,1,4,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Tiempo de tramitación,Considero que el tiempo de realización del trámite (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) fue razonable,PP_1,5
1467,2,3,11,5,10,101,101010,1,4,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (valor),Por favor indique cuánto tiempo duró el trámite,PP_2,2
1467,2,3,11,5,10,101,101010,1,4,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (unidades),"Indique si la duración de trámite fue en meses, días, horas, o minutos. ",PP_3,3
1467,2,3,11,5,10,101,101010,1,4,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Costo,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) le significó un costo importante ,PP_4,6
1467,2,3,11,5,10,101,101010,1,4,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del costo,Por favor indique cuánto le costó el trámite (moneda local),PP_5,20
1467,2,3,11,5,10,101,101010,1,4,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Esfuerzo de traslado,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) supuso un esfuerzo importante en términos de traslados al lugar de atención,PP_6,5
1467,2,3,11,5,10,101,101010,1,4,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del esfuerzo de traslado,Por favor indique la distancia que tuvo que trasladarse (en kilómetros),PP_7,10
1467,2,3,11,5,10,101,101010,1,4,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Imparcialidad,Recibí un trato justo durante el proceso,PP_8,6
1467,2,3,11,5,10,101,101010,1,4,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Sentido de los requisitos,Considero que el trámite exige requisitos de información o pasos innecesarios,PP_9,7
1467,2,3,11,5,10,101,101010,1,4,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Cortesía,Los funcionarios me trataron respetuosamente,PS_1,5
1467,2,3,11,5,10,101,101010,1,4,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Profesionalidad,Los funcionarios tenían el conocimiento suficiente como para procesar mi solicitud,PS_2,6
1472,2,4,11,5,7,71,,2,3,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Honestidad,Considero que los funcionarios obraron honradamente,PS_5,9
1467,2,3,11,5,10,101,101010,1,4,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Empatía,Los funcionarios tomaron en consideración los aspectos pariculares de mi situación personal,PS_3,6
1467,2,3,11,5,10,101,101010,1,4,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Eficiencia,"Los funcionarios hicieron un trabajo eficiente, evitando retrasos innecesarios",PS_4,5
1467,2,3,11,5,10,101,101010,1,4,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Honestidad,Considero que los funcionarios obraron honradamente,PS_5,6
1467,2,3,11,5,10,101,101010,1,4,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Accesibilidad del local,"El lugar a donde usted realizó el servicio, cuenta con facilidades de acceso para personas con capacidades diferentes (que requieren alternativas de acceso especiales) ",PU_1,7
1467,2,3,11,5,10,101,101010,1,4,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Usabilidad,Una vez dentro del centro de atención los pasos que tuve que realizar fueron simples (fue fácil moverse dentro de las instalaciones y encontrar los puntos de atención),PU_2,7
1467,2,3,11,5,10,101,101010,1,4,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Confort,El lugar de atención era agradable,PU_3,4
1467,2,3,11,5,10,101,101010,1,4,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Claridad,Entendí con facilidad la información proporcionada y los formularios (no necesité ayuda para completarlos),PI_2,6
1467,2,3,11,5,10,101,101010,1,4,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Información sobre procedimiento,Pude encontrar y acceder fácilmente a la información que necesité para realizar el trámite,PI_3,6
1468,1,3,9,6,7,75,,3,5,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el gobierno,"El gobierno de mi país, me genera confianza",PC_1,5
1468,1,3,9,6,7,75,,3,5,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el organismo,El organismo que presta el servicio me ha generado confianza,PG_5,4
1468,1,3,9,6,7,75,,3,5,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal utilizado,¿Por cuál modalidad ha tramitado este servicio por última vez? ,PG_1,1
1468,1,3,9,6,7,75,,3,5,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal de preferencia,"Si hubiera preferido utilizar otra modalidad, ¿Cuál habría utilizado? ",PG_2,4
1468,1,3,9,6,7,75,,3,5,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Satisfacción explícita,En general ¿Cómo califica el grado de satisfacción de la experiencia que tuvo con el servicio?,PG_3,6
1468,1,3,9,6,7,75,,3,5,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Expectativas,Cómo califica… la calidad del servicio recibido,PG_4,3
1468,1,3,9,6,7,75,,3,5,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Ideal de calidad,La calidad del servicio podría mejorarse,PG_6,3
1468,1,3,9,6,7,75,,3,5,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Valor,"Considero que es necesario que el gobierno ofrezca (o exija, de ser el caso) este servicio",PG_7,9
1468,1,3,9,6,7,75,,3,5,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Tiempo de tramitación,Considero que el tiempo de realización del trámite (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) fue razonable,PP_1,5
1468,1,3,9,6,7,75,,3,5,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (valor),Por favor indique cuánto tiempo duró el trámite,PP_2,2
1468,1,3,9,6,7,75,,3,5,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (unidades),"Indique si la duración de trámite fue en meses, días, horas, o minutos. ",PP_3,1
1468,1,3,9,6,7,75,,3,5,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Costo,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) le significó un costo importante ,PP_4,5
1468,1,3,9,6,7,75,,3,5,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del costo,Por favor indique cuánto le costó el trámite (moneda local),PP_5,0
1468,1,3,9,6,7,75,,3,5,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Esfuerzo de traslado,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) supuso un esfuerzo importante en términos de traslados al lugar de atención,PP_6,6
1468,1,3,9,6,7,75,,3,5,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Imparcialidad,Recibí un trato justo durante el proceso,PP_8,7
1468,1,3,9,6,7,75,,3,5,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Sentido de los requisitos,Considero que el trámite exige requisitos de información o pasos innecesarios,PP_9,7
1468,1,3,9,6,7,75,,3,5,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Cortesía,Los funcionarios me trataron respetuosamente,PS_1,6
1468,1,3,9,6,7,75,,3,5,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Profesionalidad,Los funcionarios tenían el conocimiento suficiente como para procesar mi solicitud,PS_2,10
1468,1,3,9,6,7,75,,3,5,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Empatía,Los funcionarios tomaron en consideración los aspectos pariculares de mi situación personal,PS_3,6
1468,1,3,9,6,7,75,,3,5,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Eficiencia,"Los funcionarios hicieron un trabajo eficiente, evitando retrasos innecesarios",PS_4,10
1468,1,3,9,6,7,75,,3,5,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Honestidad,Considero que los funcionarios obraron honradamente,PS_5,5
1468,1,3,9,6,7,75,,3,5,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Accesibilidad del local,"El lugar a donde usted realizó el servicio, cuenta con facilidades de acceso para personas con capacidades diferentes (que requieren alternativas de acceso especiales) ",PU_1,1
1468,1,3,9,6,7,75,,3,5,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Usabilidad,Una vez dentro del centro de atención los pasos que tuve que realizar fueron simples (fue fácil moverse dentro de las instalaciones y encontrar los puntos de atención),PU_2,6
1468,1,3,9,6,7,75,,3,5,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Confort,El lugar de atención era agradable,PU_3,3
1468,1,3,9,6,7,75,,3,5,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Claridad,Entendí con facilidad la información proporcionada y los formularios (no necesité ayuda para completarlos),PI_2,6
1468,1,3,9,6,7,75,,3,5,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Información sobre procedimiento,Pude encontrar y acceder fácilmente a la información que necesité para realizar el trámite,PI_3,6
1468,1,3,9,6,7,75,,3,5,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Tiene algún comentario o sugerencia adicional con relación a este trámite? ,PA_1,
1468,1,3,9,6,7,75,,3,5,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo mejor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_2,
1468,1,3,9,6,7,75,,3,5,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo peor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_3,
1469,1,3,11,3,2,22,,1,4,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el gobierno,"El gobierno de mi país, me genera confianza",PC_1,6
1469,1,3,11,3,2,22,,1,4,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el organismo,El organismo que presta el servicio me ha generado confianza,PG_5,8
1469,1,3,11,3,2,22,,1,4,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal utilizado,¿Por cuál modalidad ha tramitado este servicio por última vez? ,PG_1,1
1469,1,3,11,3,2,22,,1,4,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal de preferencia,"Si hubiera preferido utilizar otra modalidad, ¿Cuál habría utilizado? ",PG_2,4
1469,1,3,11,3,2,22,,1,4,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Satisfacción explícita,En general ¿Cómo califica el grado de satisfacción de la experiencia que tuvo con el servicio?,PG_3,7
1469,1,3,11,3,2,22,,1,4,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Expectativas,Cómo califica… la calidad del servicio recibido,PG_4,7
1469,1,3,11,3,2,22,,1,4,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Ideal de calidad,La calidad del servicio podría mejorarse,PG_6,8
1469,1,3,11,3,2,22,,1,4,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Valor,"Considero que es necesario que el gobierno ofrezca (o exija, de ser el caso) este servicio",PG_7,7
1469,1,3,11,3,2,22,,1,4,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Tiempo de tramitación,Considero que el tiempo de realización del trámite (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) fue razonable,PP_1,7
1469,1,3,11,3,2,22,,1,4,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (valor),Por favor indique cuánto tiempo duró el trámite,PP_2,4
1469,1,3,11,3,2,22,,1,4,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (unidades),"Indique si la duración de trámite fue en meses, días, horas, o minutos. ",PP_3,3
1471,1,4,11,5,9,94,9940,1,5,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal de preferencia,"Si hubiera preferido utilizar otra modalidad, ¿Cuál habría utilizado? ",PG_2,4
1469,1,3,11,3,2,22,,1,4,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Costo,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) le significó un costo importante ,PP_4,7
1469,1,3,11,3,2,22,,1,4,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Esfuerzo de traslado,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) supuso un esfuerzo importante en términos de traslados al lugar de atención,PP_6,6
1469,1,3,11,3,2,22,,1,4,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Imparcialidad,Recibí un trato justo durante el proceso,PP_8,7
1469,1,3,11,3,2,22,,1,4,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Sentido de los requisitos,Considero que el trámite exige requisitos de información o pasos innecesarios,PP_9,7
1469,1,3,11,3,2,22,,1,4,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Cortesía,Los funcionarios me trataron respetuosamente,PS_1,8
1469,1,3,11,3,2,22,,1,4,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Profesionalidad,Los funcionarios tenían el conocimiento suficiente como para procesar mi solicitud,PS_2,7
1469,1,3,11,3,2,22,,1,4,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Empatía,Los funcionarios tomaron en consideración los aspectos pariculares de mi situación personal,PS_3,6
1469,1,3,11,3,2,22,,1,4,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Eficiencia,"Los funcionarios hicieron un trabajo eficiente, evitando retrasos innecesarios",PS_4,7
1469,1,3,11,3,2,22,,1,4,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Honestidad,Considero que los funcionarios obraron honradamente,PS_5,7
1469,1,3,11,3,2,22,,1,4,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Accesibilidad del local,"El lugar a donde usted realizó el servicio, cuenta con facilidades de acceso para personas con capacidades diferentes (que requieren alternativas de acceso especiales) ",PU_1,8
1469,1,3,11,3,2,22,,1,4,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Usabilidad,Una vez dentro del centro de atención los pasos que tuve que realizar fueron simples (fue fácil moverse dentro de las instalaciones y encontrar los puntos de atención),PU_2,6
1469,1,3,11,3,2,22,,1,4,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Confort,El lugar de atención era agradable,PU_3,6
1469,1,3,11,3,2,22,,1,4,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Claridad,Entendí con facilidad la información proporcionada y los formularios (no necesité ayuda para completarlos),PI_2,6
1469,1,3,11,3,2,22,,1,4,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Información sobre procedimiento,Pude encontrar y acceder fácilmente a la información que necesité para realizar el trámite,PI_3,7
1470,2,4,11,5,10,102,,2,4,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el gobierno,"El gobierno de mi país, me genera confianza",PC_1,6
1470,2,4,11,5,10,102,,2,4,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el organismo,El organismo que presta el servicio me ha generado confianza,PG_5,5
1470,2,4,11,5,10,102,,2,4,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal utilizado,¿Por cuál modalidad ha tramitado este servicio por última vez? ,PG_1,1
1470,2,4,11,5,10,102,,2,4,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal de preferencia,"Si hubiera preferido utilizar otra modalidad, ¿Cuál habría utilizado? ",PG_2,3
1470,2,4,11,5,10,102,,2,4,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Satisfacción explícita,En general ¿Cómo califica el grado de satisfacción de la experiencia que tuvo con el servicio?,PG_3,7
1470,2,4,11,5,10,102,,2,4,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Expectativas,Cómo califica… la calidad del servicio recibido,PG_4,6
1470,2,4,11,5,10,102,,2,4,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Ideal de calidad,La calidad del servicio podría mejorarse,PG_6,10
1470,2,4,11,5,10,102,,2,4,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Valor,"Considero que es necesario que el gobierno ofrezca (o exija, de ser el caso) este servicio",PG_7,10
1470,2,4,11,5,10,102,,2,4,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Tiempo de tramitación,Considero que el tiempo de realización del trámite (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) fue razonable,PP_1,9
223,2,2,2,2,12,120,,1,3,Paraguay,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Expectativas,Cómo califica… la calidad del servicio recibido,PG_4,8
1470,2,4,11,5,10,102,,2,4,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (valor),Por favor indique cuánto tiempo duró el trámite,PP_2,30
1470,2,4,11,5,10,102,,2,4,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (unidades),"Indique si la duración de trámite fue en meses, días, horas, o minutos. ",PP_3,4
1470,2,4,11,5,10,102,,2,4,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Costo,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) le significó un costo importante ,PP_4,8
1470,2,4,11,5,10,102,,2,4,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del costo,Por favor indique cuánto le costó el trámite (moneda local),PP_5,13
1470,2,4,11,5,10,102,,2,4,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Esfuerzo de traslado,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) supuso un esfuerzo importante en términos de traslados al lugar de atención,PP_6,8
1470,2,4,11,5,10,102,,2,4,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del esfuerzo de traslado,Por favor indique la distancia que tuvo que trasladarse (en kilómetros),PP_7,3
1470,2,4,11,5,10,102,,2,4,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Imparcialidad,Recibí un trato justo durante el proceso,PP_8,7
1470,2,4,11,5,10,102,,2,4,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Sentido de los requisitos,Considero que el trámite exige requisitos de información o pasos innecesarios,PP_9,4
1470,2,4,11,5,10,102,,2,4,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Cortesía,Los funcionarios me trataron respetuosamente,PS_1,6
1470,2,4,11,5,10,102,,2,4,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Profesionalidad,Los funcionarios tenían el conocimiento suficiente como para procesar mi solicitud,PS_2,8
1470,2,4,11,5,10,102,,2,4,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Empatía,Los funcionarios tomaron en consideración los aspectos pariculares de mi situación personal,PS_3,6
1470,2,4,11,5,10,102,,2,4,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Eficiencia,"Los funcionarios hicieron un trabajo eficiente, evitando retrasos innecesarios",PS_4,8
1470,2,4,11,5,10,102,,2,4,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Honestidad,Considero que los funcionarios obraron honradamente,PS_5,9
1470,2,4,11,5,10,102,,2,4,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Accesibilidad del local,"El lugar a donde usted realizó el servicio, cuenta con facilidades de acceso para personas con capacidades diferentes (que requieren alternativas de acceso especiales) ",PU_1,3
1470,2,4,11,5,10,102,,2,4,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Usabilidad,Una vez dentro del centro de atención los pasos que tuve que realizar fueron simples (fue fácil moverse dentro de las instalaciones y encontrar los puntos de atención),PU_2,9
1470,2,4,11,5,10,102,,2,4,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Confort,El lugar de atención era agradable,PU_3,5
1470,2,4,11,5,10,102,,2,4,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Claridad,Entendí con facilidad la información proporcionada y los formularios (no necesité ayuda para completarlos),PI_2,9
1470,2,4,11,5,10,102,,2,4,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Información sobre procedimiento,Pude encontrar y acceder fácilmente a la información que necesité para realizar el trámite,PI_3,8
1470,2,4,11,5,10,102,,2,4,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Tiene algún comentario o sugerencia adicional con relación a este trámite? ,PA_1,
1470,2,4,11,5,10,102,,2,4,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo mejor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_2,
1470,2,4,11,5,10,102,,2,4,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo peor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_3,
1471,1,4,11,5,9,94,9940,1,5,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el gobierno,"El gobierno de mi país, me genera confianza",PC_1,4
1471,1,4,11,5,9,94,9940,1,5,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el organismo,El organismo que presta el servicio me ha generado confianza,PG_5,4
1471,1,4,11,5,9,94,9940,1,5,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal utilizado,¿Por cuál modalidad ha tramitado este servicio por última vez? ,PG_1,1
1471,1,4,11,5,9,94,9940,1,5,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Satisfacción explícita,En general ¿Cómo califica el grado de satisfacción de la experiencia que tuvo con el servicio?,PG_3,1
1471,1,4,11,5,9,94,9940,1,5,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Expectativas,Cómo califica… la calidad del servicio recibido,PG_4,4
1471,1,4,11,5,9,94,9940,1,5,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Ideal de calidad,La calidad del servicio podría mejorarse,PG_6,10
1471,1,4,11,5,9,94,9940,1,5,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Valor,"Considero que es necesario que el gobierno ofrezca (o exija, de ser el caso) este servicio",PG_7,10
1471,1,4,11,5,9,94,9940,1,5,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Tiempo de tramitación,Considero que el tiempo de realización del trámite (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) fue razonable,PP_1,4
1471,1,4,11,5,9,94,9940,1,5,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (valor),Por favor indique cuánto tiempo duró el trámite,PP_2,7
1471,1,4,11,5,9,94,9940,1,5,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (unidades),"Indique si la duración de trámite fue en meses, días, horas, o minutos. ",PP_3,1
1471,1,4,11,5,9,94,9940,1,5,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Costo,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) le significó un costo importante ,PP_4,1
1471,1,4,11,5,9,94,9940,1,5,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del costo,Por favor indique cuánto le costó el trámite (moneda local),PP_5,200
1471,1,4,11,5,9,94,9940,1,5,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Esfuerzo de traslado,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) supuso un esfuerzo importante en términos de traslados al lugar de atención,PP_6,7
1471,1,4,11,5,9,94,9940,1,5,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del esfuerzo de traslado,Por favor indique la distancia que tuvo que trasladarse (en kilómetros),PP_7,1
1471,1,4,11,5,9,94,9940,1,5,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Imparcialidad,Recibí un trato justo durante el proceso,PP_8,4
1471,1,4,11,5,9,94,9940,1,5,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Sentido de los requisitos,Considero que el trámite exige requisitos de información o pasos innecesarios,PP_9,8
1471,1,4,11,5,9,94,9940,1,5,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Cortesía,Los funcionarios me trataron respetuosamente,PS_1,7
1471,1,4,11,5,9,94,9940,1,5,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Profesionalidad,Los funcionarios tenían el conocimiento suficiente como para procesar mi solicitud,PS_2,7
1471,1,4,11,5,9,94,9940,1,5,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Empatía,Los funcionarios tomaron en consideración los aspectos pariculares de mi situación personal,PS_3,7
1471,1,4,11,5,9,94,9940,1,5,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Eficiencia,"Los funcionarios hicieron un trabajo eficiente, evitando retrasos innecesarios",PS_4,1
1471,1,4,11,5,9,94,9940,1,5,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Honestidad,Considero que los funcionarios obraron honradamente,PS_5,1
1471,1,4,11,5,9,94,9940,1,5,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Accesibilidad del local,"El lugar a donde usted realizó el servicio, cuenta con facilidades de acceso para personas con capacidades diferentes (que requieren alternativas de acceso especiales) ",PU_1,7
1471,1,4,11,5,9,94,9940,1,5,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Usabilidad,Una vez dentro del centro de atención los pasos que tuve que realizar fueron simples (fue fácil moverse dentro de las instalaciones y encontrar los puntos de atención),PU_2,7
1471,1,4,11,5,9,94,9940,1,5,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Confort,El lugar de atención era agradable,PU_3,7
1471,1,4,11,5,9,94,9940,1,5,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Claridad,Entendí con facilidad la información proporcionada y los formularios (no necesité ayuda para completarlos),PI_2,6
1471,1,4,11,5,9,94,9940,1,5,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Información sobre procedimiento,Pude encontrar y acceder fácilmente a la información que necesité para realizar el trámite,PI_3,1
1471,1,4,11,5,9,94,9940,1,5,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Tiene algún comentario o sugerencia adicional con relación a este trámite? ,PA_1,
1471,1,4,11,5,9,94,9940,1,5,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo mejor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_2,
1471,1,4,11,5,9,94,9940,1,5,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo peor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_3,
1472,2,4,11,5,7,71,,2,3,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el gobierno,"El gobierno de mi país, me genera confianza",PC_1,1
1472,2,4,11,5,7,71,,2,3,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el organismo,El organismo que presta el servicio me ha generado confianza,PG_5,2
1472,2,4,11,5,7,71,,2,3,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal utilizado,¿Por cuál modalidad ha tramitado este servicio por última vez? ,PG_1,1
1472,2,4,11,5,7,71,,2,3,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal de preferencia,"Si hubiera preferido utilizar otra modalidad, ¿Cuál habría utilizado? ",PG_2,4
1472,2,4,11,5,7,71,,2,3,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Satisfacción explícita,En general ¿Cómo califica el grado de satisfacción de la experiencia que tuvo con el servicio?,PG_3,6
1472,2,4,11,5,7,71,,2,3,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Expectativas,Cómo califica… la calidad del servicio recibido,PG_4,6
1472,2,4,11,5,7,71,,2,3,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Ideal de calidad,La calidad del servicio podría mejorarse,PG_6,10
1472,2,4,11,5,7,71,,2,3,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Valor,"Considero que es necesario que el gobierno ofrezca (o exija, de ser el caso) este servicio",PG_7,10
1472,2,4,11,5,7,71,,2,3,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Tiempo de tramitación,Considero que el tiempo de realización del trámite (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) fue razonable,PP_1,10
1472,2,4,11,5,7,71,,2,3,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (valor),Por favor indique cuánto tiempo duró el trámite,PP_2,10
1472,2,4,11,5,7,71,,2,3,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (unidades),"Indique si la duración de trámite fue en meses, días, horas, o minutos. ",PP_3,4
1472,2,4,11,5,7,71,,2,3,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Costo,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) le significó un costo importante ,PP_4,1
1472,2,4,11,5,7,71,,2,3,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del costo,Por favor indique cuánto le costó el trámite (moneda local),PP_5,8
1472,2,4,11,5,7,71,,2,3,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Esfuerzo de traslado,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) supuso un esfuerzo importante en términos de traslados al lugar de atención,PP_6,1
1472,2,4,11,5,7,71,,2,3,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del esfuerzo de traslado,Por favor indique la distancia que tuvo que trasladarse (en kilómetros),PP_7,5
1472,2,4,11,5,7,71,,2,3,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Imparcialidad,Recibí un trato justo durante el proceso,PP_8,9
1472,2,4,11,5,7,71,,2,3,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Sentido de los requisitos,Considero que el trámite exige requisitos de información o pasos innecesarios,PP_9,1
1472,2,4,11,5,7,71,,2,3,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Cortesía,Los funcionarios me trataron respetuosamente,PS_1,9
1472,2,4,11,5,7,71,,2,3,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Profesionalidad,Los funcionarios tenían el conocimiento suficiente como para procesar mi solicitud,PS_2,9
1472,2,4,11,5,7,71,,2,3,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Empatía,Los funcionarios tomaron en consideración los aspectos pariculares de mi situación personal,PS_3,9
1472,2,4,11,5,7,71,,2,3,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Eficiencia,"Los funcionarios hicieron un trabajo eficiente, evitando retrasos innecesarios",PS_4,9
1472,2,4,11,5,7,71,,2,3,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Accesibilidad del local,"El lugar a donde usted realizó el servicio, cuenta con facilidades de acceso para personas con capacidades diferentes (que requieren alternativas de acceso especiales) ",PU_1,1
1472,2,4,11,5,7,71,,2,3,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Usabilidad,Una vez dentro del centro de atención los pasos que tuve que realizar fueron simples (fue fácil moverse dentro de las instalaciones y encontrar los puntos de atención),PU_2,10
1472,2,4,11,5,7,71,,2,3,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Confort,El lugar de atención era agradable,PU_3,7
1472,2,4,11,5,7,71,,2,3,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Claridad,Entendí con facilidad la información proporcionada y los formularios (no necesité ayuda para completarlos),PI_2,10
1472,2,4,11,5,7,71,,2,3,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Información sobre procedimiento,Pude encontrar y acceder fácilmente a la información que necesité para realizar el trámite,PI_3,10
1472,2,4,11,5,7,71,,2,3,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo mejor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_2,
1472,2,4,11,5,7,71,,2,3,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo peor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_3,
1473,2,4,11,6,7,73,,1,4,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el gobierno,"El gobierno de mi país, me genera confianza",PC_1,9
1473,2,4,11,6,7,73,,1,4,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el organismo,El organismo que presta el servicio me ha generado confianza,PG_5,8
1473,2,4,11,6,7,73,,1,4,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal utilizado,¿Por cuál modalidad ha tramitado este servicio por última vez? ,PG_1,1
1473,2,4,11,6,7,73,,1,4,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal de preferencia,"Si hubiera preferido utilizar otra modalidad, ¿Cuál habría utilizado? ",PG_2,4
1473,2,4,11,6,7,73,,1,4,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Satisfacción explícita,En general ¿Cómo califica el grado de satisfacción de la experiencia que tuvo con el servicio?,PG_3,7
1473,2,4,11,6,7,73,,1,4,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Expectativas,Cómo califica… la calidad del servicio recibido,PG_4,8
1473,2,4,11,6,7,73,,1,4,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Ideal de calidad,La calidad del servicio podría mejorarse,PG_6,9
1473,2,4,11,6,7,73,,1,4,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Valor,"Considero que es necesario que el gobierno ofrezca (o exija, de ser el caso) este servicio",PG_7,9
1478,2,4,11,5,6,61,,1,3,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del esfuerzo de traslado,Por favor indique la distancia que tuvo que trasladarse (en kilómetros),PP_7,1
1473,2,4,11,6,7,73,,1,4,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Tiempo de tramitación,Considero que el tiempo de realización del trámite (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) fue razonable,PP_1,10
1473,2,4,11,6,7,73,,1,4,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (valor),Por favor indique cuánto tiempo duró el trámite,PP_2,1
1473,2,4,11,6,7,73,,1,4,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (unidades),"Indique si la duración de trámite fue en meses, días, horas, o minutos. ",PP_3,3
1475,1,4,11,2,3,31,3310,2,4,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el gobierno,"El gobierno de mi país, me genera confianza",PC_1,6
1473,2,4,11,6,7,73,,1,4,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Costo,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) le significó un costo importante ,PP_4,4
1473,2,4,11,6,7,73,,1,4,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del costo,Por favor indique cuánto le costó el trámite (moneda local),PP_5,12
1473,2,4,11,6,7,73,,1,4,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Esfuerzo de traslado,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) supuso un esfuerzo importante en términos de traslados al lugar de atención,PP_6,4
1473,2,4,11,6,7,73,,1,4,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del esfuerzo de traslado,Por favor indique la distancia que tuvo que trasladarse (en kilómetros),PP_7,15
1473,2,4,11,6,7,73,,1,4,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Imparcialidad,Recibí un trato justo durante el proceso,PP_8,7
1473,2,4,11,6,7,73,,1,4,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Sentido de los requisitos,Considero que el trámite exige requisitos de información o pasos innecesarios,PP_9,1
1473,2,4,11,6,7,73,,1,4,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Cortesía,Los funcionarios me trataron respetuosamente,PS_1,7
1473,2,4,11,6,7,73,,1,4,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Profesionalidad,Los funcionarios tenían el conocimiento suficiente como para procesar mi solicitud,PS_2,8
1473,2,4,11,6,7,73,,1,4,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Empatía,Los funcionarios tomaron en consideración los aspectos pariculares de mi situación personal,PS_3,6
1473,2,4,11,6,7,73,,1,4,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Eficiencia,"Los funcionarios hicieron un trabajo eficiente, evitando retrasos innecesarios",PS_4,7
1473,2,4,11,6,7,73,,1,4,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Honestidad,Considero que los funcionarios obraron honradamente,PS_5,7
1473,2,4,11,6,7,73,,1,4,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Accesibilidad del local,"El lugar a donde usted realizó el servicio, cuenta con facilidades de acceso para personas con capacidades diferentes (que requieren alternativas de acceso especiales) ",PU_1,7
1473,2,4,11,6,7,73,,1,4,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Usabilidad,Una vez dentro del centro de atención los pasos que tuve que realizar fueron simples (fue fácil moverse dentro de las instalaciones y encontrar los puntos de atención),PU_2,9
1473,2,4,11,6,7,73,,1,4,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Confort,El lugar de atención era agradable,PU_3,6
1473,2,4,11,6,7,73,,1,4,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Claridad,Entendí con facilidad la información proporcionada y los formularios (no necesité ayuda para completarlos),PI_2,9
1473,2,4,11,6,7,73,,1,4,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Información sobre procedimiento,Pude encontrar y acceder fácilmente a la información que necesité para realizar el trámite,PI_3,10
1473,2,4,11,6,7,73,,1,4,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo mejor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_2,
1474,1,4,11,5,4,41,4410,1,3,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el gobierno,"El gobierno de mi país, me genera confianza",PC_1,5
1474,1,4,11,5,4,41,4410,1,3,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el organismo,El organismo que presta el servicio me ha generado confianza,PG_5,8
1474,1,4,11,5,4,41,4410,1,3,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal utilizado,¿Por cuál modalidad ha tramitado este servicio por última vez? ,PG_1,1
1474,1,4,11,5,4,41,4410,1,3,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal de preferencia,"Si hubiera preferido utilizar otra modalidad, ¿Cuál habría utilizado? ",PG_2,2
1474,1,4,11,5,4,41,4410,1,3,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Satisfacción explícita,En general ¿Cómo califica el grado de satisfacción de la experiencia que tuvo con el servicio?,PG_3,9
1474,1,4,11,5,4,41,4410,1,3,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Expectativas,Cómo califica… la calidad del servicio recibido,PG_4,9
1474,1,4,11,5,4,41,4410,1,3,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Ideal de calidad,La calidad del servicio podría mejorarse,PG_6,8
1474,1,4,11,5,4,41,4410,1,3,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Valor,"Considero que es necesario que el gobierno ofrezca (o exija, de ser el caso) este servicio",PG_7,8
1474,1,4,11,5,4,41,4410,1,3,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Tiempo de tramitación,Considero que el tiempo de realización del trámite (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) fue razonable,PP_1,8
1474,1,4,11,5,4,41,4410,1,3,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (valor),Por favor indique cuánto tiempo duró el trámite,PP_2,1
1474,1,4,11,5,4,41,4410,1,3,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (unidades),"Indique si la duración de trámite fue en meses, días, horas, o minutos. ",PP_3,3
1474,1,4,11,5,4,41,4410,1,3,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Costo,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) le significó un costo importante ,PP_4,4
1474,1,4,11,5,4,41,4410,1,3,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del costo,Por favor indique cuánto le costó el trámite (moneda local),PP_5,6
1474,1,4,11,5,4,41,4410,1,3,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Esfuerzo de traslado,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) supuso un esfuerzo importante en términos de traslados al lugar de atención,PP_6,3
1474,1,4,11,5,4,41,4410,1,3,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del esfuerzo de traslado,Por favor indique la distancia que tuvo que trasladarse (en kilómetros),PP_7,8
1474,1,4,11,5,4,41,4410,1,3,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Imparcialidad,Recibí un trato justo durante el proceso,PP_8,9
1474,1,4,11,5,4,41,4410,1,3,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Sentido de los requisitos,Considero que el trámite exige requisitos de información o pasos innecesarios,PP_9,5
1474,1,4,11,5,4,41,4410,1,3,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Cortesía,Los funcionarios me trataron respetuosamente,PS_1,8
1474,1,4,11,5,4,41,4410,1,3,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Profesionalidad,Los funcionarios tenían el conocimiento suficiente como para procesar mi solicitud,PS_2,8
1474,1,4,11,5,4,41,4410,1,3,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Empatía,Los funcionarios tomaron en consideración los aspectos pariculares de mi situación personal,PS_3,8
1474,1,4,11,5,4,41,4410,1,3,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Eficiencia,"Los funcionarios hicieron un trabajo eficiente, evitando retrasos innecesarios",PS_4,9
1474,1,4,11,5,4,41,4410,1,3,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Honestidad,Considero que los funcionarios obraron honradamente,PS_5,9
1474,1,4,11,5,4,41,4410,1,3,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Accesibilidad del local,"El lugar a donde usted realizó el servicio, cuenta con facilidades de acceso para personas con capacidades diferentes (que requieren alternativas de acceso especiales) ",PU_1,1
1474,1,4,11,5,4,41,4410,1,3,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Usabilidad,Una vez dentro del centro de atención los pasos que tuve que realizar fueron simples (fue fácil moverse dentro de las instalaciones y encontrar los puntos de atención),PU_2,8
1474,1,4,11,5,4,41,4410,1,3,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Confort,El lugar de atención era agradable,PU_3,7
1474,1,4,11,5,4,41,4410,1,3,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Claridad,Entendí con facilidad la información proporcionada y los formularios (no necesité ayuda para completarlos),PI_2,8
1474,1,4,11,5,4,41,4410,1,3,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Información sobre procedimiento,Pude encontrar y acceder fácilmente a la información que necesité para realizar el trámite,PI_3,9
1474,1,4,11,5,4,41,4410,1,3,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo mejor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_2,
1474,1,4,11,5,4,41,4410,1,3,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo peor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_3,
1475,1,4,11,2,3,31,3310,2,4,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el organismo,El organismo que presta el servicio me ha generado confianza,PG_5,6
1475,1,4,11,2,3,31,3310,2,4,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal utilizado,¿Por cuál modalidad ha tramitado este servicio por última vez? ,PG_1,1
1475,1,4,11,2,3,31,3310,2,4,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal de preferencia,"Si hubiera preferido utilizar otra modalidad, ¿Cuál habría utilizado? ",PG_2,2
1475,1,4,11,2,3,31,3310,2,4,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Satisfacción explícita,En general ¿Cómo califica el grado de satisfacción de la experiencia que tuvo con el servicio?,PG_3,7
1475,1,4,11,2,3,31,3310,2,4,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Expectativas,Cómo califica… la calidad del servicio recibido,PG_4,8
1475,1,4,11,2,3,31,3310,2,4,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Ideal de calidad,La calidad del servicio podría mejorarse,PG_6,7
1475,1,4,11,2,3,31,3310,2,4,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Valor,"Considero que es necesario que el gobierno ofrezca (o exija, de ser el caso) este servicio",PG_7,6
1475,1,4,11,2,3,31,3310,2,4,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Tiempo de tramitación,Considero que el tiempo de realización del trámite (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) fue razonable,PP_1,7
1475,1,4,11,2,3,31,3310,2,4,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Costo,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) le significó un costo importante ,PP_4,1
1475,1,4,11,2,3,31,3310,2,4,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del costo,Por favor indique cuánto le costó el trámite (moneda local),PP_5,7
1475,1,4,11,2,3,31,3310,2,4,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Esfuerzo de traslado,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) supuso un esfuerzo importante en términos de traslados al lugar de atención,PP_6,6
1475,1,4,11,2,3,31,3310,2,4,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del esfuerzo de traslado,Por favor indique la distancia que tuvo que trasladarse (en kilómetros),PP_7,5
1475,1,4,11,2,3,31,3310,2,4,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Imparcialidad,Recibí un trato justo durante el proceso,PP_8,7
1475,1,4,11,2,3,31,3310,2,4,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Sentido de los requisitos,Considero que el trámite exige requisitos de información o pasos innecesarios,PP_9,5
1475,1,4,11,2,3,31,3310,2,4,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Cortesía,Los funcionarios me trataron respetuosamente,PS_1,6
1475,1,4,11,2,3,31,3310,2,4,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Profesionalidad,Los funcionarios tenían el conocimiento suficiente como para procesar mi solicitud,PS_2,6
1475,1,4,11,2,3,31,3310,2,4,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Empatía,Los funcionarios tomaron en consideración los aspectos pariculares de mi situación personal,PS_3,4
1475,1,4,11,2,3,31,3310,2,4,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Eficiencia,"Los funcionarios hicieron un trabajo eficiente, evitando retrasos innecesarios",PS_4,6
1475,1,4,11,2,3,31,3310,2,4,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Honestidad,Considero que los funcionarios obraron honradamente,PS_5,6
1475,1,4,11,2,3,31,3310,2,4,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Accesibilidad del local,"El lugar a donde usted realizó el servicio, cuenta con facilidades de acceso para personas con capacidades diferentes (que requieren alternativas de acceso especiales) ",PU_1,6
1475,1,4,11,2,3,31,3310,2,4,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Usabilidad,Una vez dentro del centro de atención los pasos que tuve que realizar fueron simples (fue fácil moverse dentro de las instalaciones y encontrar los puntos de atención),PU_2,6
1475,1,4,11,2,3,31,3310,2,4,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Confort,El lugar de atención era agradable,PU_3,6
1475,1,4,11,2,3,31,3310,2,4,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Claridad,Entendí con facilidad la información proporcionada y los formularios (no necesité ayuda para completarlos),PI_2,6
1485,2,4,11,3,8,81,8810,2,4,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Ideal de calidad,La calidad del servicio podría mejorarse,PG_6,10
1475,1,4,11,2,3,31,3310,2,4,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Información sobre procedimiento,Pude encontrar y acceder fácilmente a la información que necesité para realizar el trámite,PI_3,6
1476,2,4,11,3,5,52,,1,4,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el gobierno,"El gobierno de mi país, me genera confianza",PC_1,6
1476,2,4,11,3,5,52,,1,4,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el organismo,El organismo que presta el servicio me ha generado confianza,PG_5,6
1476,2,4,11,3,5,52,,1,4,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal utilizado,¿Por cuál modalidad ha tramitado este servicio por última vez? ,PG_1,1
1476,2,4,11,3,5,52,,1,4,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal de preferencia,"Si hubiera preferido utilizar otra modalidad, ¿Cuál habría utilizado? ",PG_2,4
1476,2,4,11,3,5,52,,1,4,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Satisfacción explícita,En general ¿Cómo califica el grado de satisfacción de la experiencia que tuvo con el servicio?,PG_3,1
1476,2,4,11,3,5,52,,1,4,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Expectativas,Cómo califica… la calidad del servicio recibido,PG_4,2
1476,2,4,11,3,5,52,,1,4,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Ideal de calidad,La calidad del servicio podría mejorarse,PG_6,1
1476,2,4,11,3,5,52,,1,4,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Valor,"Considero que es necesario que el gobierno ofrezca (o exija, de ser el caso) este servicio",PG_7,1
1476,2,4,11,3,5,52,,1,4,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Tiempo de tramitación,Considero que el tiempo de realización del trámite (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) fue razonable,PP_1,1
1476,2,4,11,3,5,52,,1,4,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (valor),Por favor indique cuánto tiempo duró el trámite,PP_2,45
1476,2,4,11,3,5,52,,1,4,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (unidades),"Indique si la duración de trámite fue en meses, días, horas, o minutos. ",PP_3,4
1476,2,4,11,3,5,52,,1,4,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Costo,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) le significó un costo importante ,PP_4,2
1476,2,4,11,3,5,52,,1,4,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del costo,Por favor indique cuánto le costó el trámite (moneda local),PP_5,5
1476,2,4,11,3,5,52,,1,4,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Esfuerzo de traslado,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) supuso un esfuerzo importante en términos de traslados al lugar de atención,PP_6,1
1476,2,4,11,3,5,52,,1,4,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del esfuerzo de traslado,Por favor indique la distancia que tuvo que trasladarse (en kilómetros),PP_7,1
1476,2,4,11,3,5,52,,1,4,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Imparcialidad,Recibí un trato justo durante el proceso,PP_8,5
1476,2,4,11,3,5,52,,1,4,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Sentido de los requisitos,Considero que el trámite exige requisitos de información o pasos innecesarios,PP_9,1
1476,2,4,11,3,5,52,,1,4,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Cortesía,Los funcionarios me trataron respetuosamente,PS_1,4
1476,2,4,11,3,5,52,,1,4,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Profesionalidad,Los funcionarios tenían el conocimiento suficiente como para procesar mi solicitud,PS_2,1
1476,2,4,11,3,5,52,,1,4,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Empatía,Los funcionarios tomaron en consideración los aspectos pariculares de mi situación personal,PS_3,2
1476,2,4,11,3,5,52,,1,4,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Eficiencia,"Los funcionarios hicieron un trabajo eficiente, evitando retrasos innecesarios",PS_4,5
1476,2,4,11,3,5,52,,1,4,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Honestidad,Considero que los funcionarios obraron honradamente,PS_5,1
1476,2,4,11,3,5,52,,1,4,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Accesibilidad del local,"El lugar a donde usted realizó el servicio, cuenta con facilidades de acceso para personas con capacidades diferentes (que requieren alternativas de acceso especiales) ",PU_1,10
1476,2,4,11,3,5,52,,1,4,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Usabilidad,Una vez dentro del centro de atención los pasos que tuve que realizar fueron simples (fue fácil moverse dentro de las instalaciones y encontrar los puntos de atención),PU_2,9
1476,2,4,11,3,5,52,,1,4,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Confort,El lugar de atención era agradable,PU_3,9
1476,2,4,11,3,5,52,,1,4,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Claridad,Entendí con facilidad la información proporcionada y los formularios (no necesité ayuda para completarlos),PI_2,9
1476,2,4,11,3,5,52,,1,4,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Información sobre procedimiento,Pude encontrar y acceder fácilmente a la información que necesité para realizar el trámite,PI_3,5
1476,2,4,11,3,5,52,,1,4,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Tiene algún comentario o sugerencia adicional con relación a este trámite? ,PA_1,
1476,2,4,11,3,5,52,,1,4,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo peor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_3,
1477,2,4,11,6,10,104,,1,4,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el gobierno,"El gobierno de mi país, me genera confianza",PC_1,9
1477,2,4,11,6,10,104,,1,4,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el organismo,El organismo que presta el servicio me ha generado confianza,PG_5,9
1477,2,4,11,6,10,104,,1,4,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal utilizado,¿Por cuál modalidad ha tramitado este servicio por última vez? ,PG_1,1
1477,2,4,11,6,10,104,,1,4,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal de preferencia,"Si hubiera preferido utilizar otra modalidad, ¿Cuál habría utilizado? ",PG_2,3
1477,2,4,11,6,10,104,,1,4,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Satisfacción explícita,En general ¿Cómo califica el grado de satisfacción de la experiencia que tuvo con el servicio?,PG_3,9
1477,2,4,11,6,10,104,,1,4,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Expectativas,Cómo califica… la calidad del servicio recibido,PG_4,9
1477,2,4,11,6,10,104,,1,4,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Ideal de calidad,La calidad del servicio podría mejorarse,PG_6,8
1477,2,4,11,6,10,104,,1,4,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Valor,"Considero que es necesario que el gobierno ofrezca (o exija, de ser el caso) este servicio",PG_7,10
1477,2,4,11,6,10,104,,1,4,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Tiempo de tramitación,Considero que el tiempo de realización del trámite (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) fue razonable,PP_1,9
1477,2,4,11,6,10,104,,1,4,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Costo,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) le significó un costo importante ,PP_4,8
1477,2,4,11,6,10,104,,1,4,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Esfuerzo de traslado,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) supuso un esfuerzo importante en términos de traslados al lugar de atención,PP_6,6
1477,2,4,11,6,10,104,,1,4,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Imparcialidad,Recibí un trato justo durante el proceso,PP_8,10
1477,2,4,11,6,10,104,,1,4,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Sentido de los requisitos,Considero que el trámite exige requisitos de información o pasos innecesarios,PP_9,6
1477,2,4,11,6,10,104,,1,4,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Cortesía,Los funcionarios me trataron respetuosamente,PS_1,10
1477,2,4,11,6,10,104,,1,4,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Profesionalidad,Los funcionarios tenían el conocimiento suficiente como para procesar mi solicitud,PS_2,10
1477,2,4,11,6,10,104,,1,4,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Empatía,Los funcionarios tomaron en consideración los aspectos pariculares de mi situación personal,PS_3,6
1477,2,4,11,6,10,104,,1,4,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Eficiencia,"Los funcionarios hicieron un trabajo eficiente, evitando retrasos innecesarios",PS_4,10
1477,2,4,11,6,10,104,,1,4,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Honestidad,Considero que los funcionarios obraron honradamente,PS_5,10
1477,2,4,11,6,10,104,,1,4,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Accesibilidad del local,"El lugar a donde usted realizó el servicio, cuenta con facilidades de acceso para personas con capacidades diferentes (que requieren alternativas de acceso especiales) ",PU_1,10
1477,2,4,11,6,10,104,,1,4,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Usabilidad,Una vez dentro del centro de atención los pasos que tuve que realizar fueron simples (fue fácil moverse dentro de las instalaciones y encontrar los puntos de atención),PU_2,10
1477,2,4,11,6,10,104,,1,4,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Confort,El lugar de atención era agradable,PU_3,10
1477,2,4,11,6,10,104,,1,4,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Claridad,Entendí con facilidad la información proporcionada y los formularios (no necesité ayuda para completarlos),PI_2,10
1477,2,4,11,6,10,104,,1,4,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Información sobre procedimiento,Pude encontrar y acceder fácilmente a la información que necesité para realizar el trámite,PI_3,10
1477,2,4,11,6,10,104,,1,4,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo peor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_3,
1478,2,4,11,5,6,61,,1,3,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el gobierno,"El gobierno de mi país, me genera confianza",PC_1,2
1478,2,4,11,5,6,61,,1,3,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el organismo,El organismo que presta el servicio me ha generado confianza,PG_5,9
1478,2,4,11,5,6,61,,1,3,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal utilizado,¿Por cuál modalidad ha tramitado este servicio por última vez? ,PG_1,1
1478,2,4,11,5,6,61,,1,3,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal de preferencia,"Si hubiera preferido utilizar otra modalidad, ¿Cuál habría utilizado? ",PG_2,2
1478,2,4,11,5,6,61,,1,3,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Satisfacción explícita,En general ¿Cómo califica el grado de satisfacción de la experiencia que tuvo con el servicio?,PG_3,8
1478,2,4,11,5,6,61,,1,3,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Expectativas,Cómo califica… la calidad del servicio recibido,PG_4,7
1478,2,4,11,5,6,61,,1,3,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Ideal de calidad,La calidad del servicio podría mejorarse,PG_6,7
1478,2,4,11,5,6,61,,1,3,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Valor,"Considero que es necesario que el gobierno ofrezca (o exija, de ser el caso) este servicio",PG_7,9
1478,2,4,11,5,6,61,,1,3,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Tiempo de tramitación,Considero que el tiempo de realización del trámite (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) fue razonable,PP_1,9
1478,2,4,11,5,6,61,,1,3,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (valor),Por favor indique cuánto tiempo duró el trámite,PP_2,1
1478,2,4,11,5,6,61,,1,3,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (unidades),"Indique si la duración de trámite fue en meses, días, horas, o minutos. ",PP_3,3
1478,2,4,11,5,6,61,,1,3,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Costo,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) le significó un costo importante ,PP_4,4
1478,2,4,11,5,6,61,,1,3,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del costo,Por favor indique cuánto le costó el trámite (moneda local),PP_5,10
1478,2,4,11,5,6,61,,1,3,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Esfuerzo de traslado,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) supuso un esfuerzo importante en términos de traslados al lugar de atención,PP_6,4
223,2,2,2,2,12,120,,1,3,Paraguay,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Ideal de calidad,La calidad del servicio podría mejorarse,PG_6,10
1478,2,4,11,5,6,61,,1,3,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Imparcialidad,Recibí un trato justo durante el proceso,PP_8,7
1478,2,4,11,5,6,61,,1,3,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Sentido de los requisitos,Considero que el trámite exige requisitos de información o pasos innecesarios,PP_9,4
1478,2,4,11,5,6,61,,1,3,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Cortesía,Los funcionarios me trataron respetuosamente,PS_1,9
1478,2,4,11,5,6,61,,1,3,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Profesionalidad,Los funcionarios tenían el conocimiento suficiente como para procesar mi solicitud,PS_2,4
1478,2,4,11,5,6,61,,1,3,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Empatía,Los funcionarios tomaron en consideración los aspectos pariculares de mi situación personal,PS_3,6
1478,2,4,11,5,6,61,,1,3,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Eficiencia,"Los funcionarios hicieron un trabajo eficiente, evitando retrasos innecesarios",PS_4,4
1478,2,4,11,5,6,61,,1,3,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Honestidad,Considero que los funcionarios obraron honradamente,PS_5,9
1478,2,4,11,5,6,61,,1,3,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Accesibilidad del local,"El lugar a donde usted realizó el servicio, cuenta con facilidades de acceso para personas con capacidades diferentes (que requieren alternativas de acceso especiales) ",PU_1,7
1478,2,4,11,5,6,61,,1,3,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Usabilidad,Una vez dentro del centro de atención los pasos que tuve que realizar fueron simples (fue fácil moverse dentro de las instalaciones y encontrar los puntos de atención),PU_2,4
1478,2,4,11,5,6,61,,1,3,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Confort,El lugar de atención era agradable,PU_3,7
1478,2,4,11,5,6,61,,1,3,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Claridad,Entendí con facilidad la información proporcionada y los formularios (no necesité ayuda para completarlos),PI_2,9
1478,2,4,11,5,6,61,,1,3,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Información sobre procedimiento,Pude encontrar y acceder fácilmente a la información que necesité para realizar el trámite,PI_3,9
1479,2,4,11,4,4,47,,2,5,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Confort,El lugar de atención era agradable,PU_3,2
1478,2,4,11,5,6,61,,1,3,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Tiene algún comentario o sugerencia adicional con relación a este trámite? ,PA_1,
1478,2,4,11,5,6,61,,1,3,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo peor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_3,
1479,2,4,11,4,4,47,,2,5,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el gobierno,"El gobierno de mi país, me genera confianza",PC_1,2
1479,2,4,11,4,4,47,,2,5,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el organismo,El organismo que presta el servicio me ha generado confianza,PG_5,2
1479,2,4,11,4,4,47,,2,5,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal utilizado,¿Por cuál modalidad ha tramitado este servicio por última vez? ,PG_1,1
1479,2,4,11,4,4,47,,2,5,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal de preferencia,"Si hubiera preferido utilizar otra modalidad, ¿Cuál habría utilizado? ",PG_2,2
1479,2,4,11,4,4,47,,2,5,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Satisfacción explícita,En general ¿Cómo califica el grado de satisfacción de la experiencia que tuvo con el servicio?,PG_3,4
1479,2,4,11,4,4,47,,2,5,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Expectativas,Cómo califica… la calidad del servicio recibido,PG_4,5
1479,2,4,11,4,4,47,,2,5,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Ideal de calidad,La calidad del servicio podría mejorarse,PG_6,8
1479,2,4,11,4,4,47,,2,5,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Valor,"Considero que es necesario que el gobierno ofrezca (o exija, de ser el caso) este servicio",PG_7,6
1479,2,4,11,4,4,47,,2,5,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Tiempo de tramitación,Considero que el tiempo de realización del trámite (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) fue razonable,PP_1,1
1479,2,4,11,4,4,47,,2,5,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Costo,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) le significó un costo importante ,PP_4,6
1479,2,4,11,4,4,47,,2,5,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del costo,Por favor indique cuánto le costó el trámite (moneda local),PP_5,12
1479,2,4,11,4,4,47,,2,5,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Esfuerzo de traslado,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) supuso un esfuerzo importante en términos de traslados al lugar de atención,PP_6,7
1479,2,4,11,4,4,47,,2,5,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del esfuerzo de traslado,Por favor indique la distancia que tuvo que trasladarse (en kilómetros),PP_7,1
1479,2,4,11,4,4,47,,2,5,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Imparcialidad,Recibí un trato justo durante el proceso,PP_8,4
1479,2,4,11,4,4,47,,2,5,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Sentido de los requisitos,Considero que el trámite exige requisitos de información o pasos innecesarios,PP_9,7
1479,2,4,11,4,4,47,,2,5,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Cortesía,Los funcionarios me trataron respetuosamente,PS_1,5
1479,2,4,11,4,4,47,,2,5,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Profesionalidad,Los funcionarios tenían el conocimiento suficiente como para procesar mi solicitud,PS_2,4
1479,2,4,11,4,4,47,,2,5,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Empatía,Los funcionarios tomaron en consideración los aspectos pariculares de mi situación personal,PS_3,3
1479,2,4,11,4,4,47,,2,5,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Eficiencia,"Los funcionarios hicieron un trabajo eficiente, evitando retrasos innecesarios",PS_4,2
1479,2,4,11,4,4,47,,2,5,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Honestidad,Considero que los funcionarios obraron honradamente,PS_5,3
1479,2,4,11,4,4,47,,2,5,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Accesibilidad del local,"El lugar a donde usted realizó el servicio, cuenta con facilidades de acceso para personas con capacidades diferentes (que requieren alternativas de acceso especiales) ",PU_1,2
1479,2,4,11,4,4,47,,2,5,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Usabilidad,Una vez dentro del centro de atención los pasos que tuve que realizar fueron simples (fue fácil moverse dentro de las instalaciones y encontrar los puntos de atención),PU_2,2
1479,2,4,11,4,4,47,,2,5,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Claridad,Entendí con facilidad la información proporcionada y los formularios (no necesité ayuda para completarlos),PI_2,4
1479,2,4,11,4,4,47,,2,5,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Información sobre procedimiento,Pude encontrar y acceder fácilmente a la información que necesité para realizar el trámite,PI_3,3
1479,2,4,11,4,4,47,,2,5,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Tiene algún comentario o sugerencia adicional con relación a este trámite? ,PA_1,
1479,2,4,11,4,4,47,,2,5,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo mejor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_2,
1479,2,4,11,4,4,47,,2,5,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo peor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_3,
1480,2,4,11,5,2,22,,1,4,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el gobierno,"El gobierno de mi país, me genera confianza",PC_1,4
1480,2,4,11,5,2,22,,1,4,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el organismo,El organismo que presta el servicio me ha generado confianza,PG_5,4
1480,2,4,11,5,2,22,,1,4,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal utilizado,¿Por cuál modalidad ha tramitado este servicio por última vez? ,PG_1,1
1480,2,4,11,5,2,22,,1,4,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal de preferencia,"Si hubiera preferido utilizar otra modalidad, ¿Cuál habría utilizado? ",PG_2,2
1480,2,4,11,5,2,22,,1,4,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Satisfacción explícita,En general ¿Cómo califica el grado de satisfacción de la experiencia que tuvo con el servicio?,PG_3,3
1480,2,4,11,5,2,22,,1,4,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Expectativas,Cómo califica… la calidad del servicio recibido,PG_4,3
1480,2,4,11,5,2,22,,1,4,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Ideal de calidad,La calidad del servicio podría mejorarse,PG_6,9
1480,2,4,11,5,2,22,,1,4,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Valor,"Considero que es necesario que el gobierno ofrezca (o exija, de ser el caso) este servicio",PG_7,10
1480,2,4,11,5,2,22,,1,4,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Tiempo de tramitación,Considero que el tiempo de realización del trámite (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) fue razonable,PP_1,4
1480,2,4,11,5,2,22,,1,4,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (valor),Por favor indique cuánto tiempo duró el trámite,PP_2,4
1480,2,4,11,5,2,22,,1,4,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (unidades),"Indique si la duración de trámite fue en meses, días, horas, o minutos. ",PP_3,3
1480,2,4,11,5,2,22,,1,4,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Costo,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) le significó un costo importante ,PP_4,7
1480,2,4,11,5,2,22,,1,4,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del costo,Por favor indique cuánto le costó el trámite (moneda local),PP_5,15
1480,2,4,11,5,2,22,,1,4,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Esfuerzo de traslado,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) supuso un esfuerzo importante en términos de traslados al lugar de atención,PP_6,7
1480,2,4,11,5,2,22,,1,4,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del esfuerzo de traslado,Por favor indique la distancia que tuvo que trasladarse (en kilómetros),PP_7,4
1480,2,4,11,5,2,22,,1,4,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Imparcialidad,Recibí un trato justo durante el proceso,PP_8,8
1480,2,4,11,5,2,22,,1,4,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Sentido de los requisitos,Considero que el trámite exige requisitos de información o pasos innecesarios,PP_9,10
1480,2,4,11,5,2,22,,1,4,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Cortesía,Los funcionarios me trataron respetuosamente,PS_1,6
1480,2,4,11,5,2,22,,1,4,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Profesionalidad,Los funcionarios tenían el conocimiento suficiente como para procesar mi solicitud,PS_2,7
1480,2,4,11,5,2,22,,1,4,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Empatía,Los funcionarios tomaron en consideración los aspectos pariculares de mi situación personal,PS_3,8
1480,2,4,11,5,2,22,,1,4,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Eficiencia,"Los funcionarios hicieron un trabajo eficiente, evitando retrasos innecesarios",PS_4,7
1480,2,4,11,5,2,22,,1,4,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Honestidad,Considero que los funcionarios obraron honradamente,PS_5,7
1480,2,4,11,5,2,22,,1,4,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Accesibilidad del local,"El lugar a donde usted realizó el servicio, cuenta con facilidades de acceso para personas con capacidades diferentes (que requieren alternativas de acceso especiales) ",PU_1,1
1480,2,4,11,5,2,22,,1,4,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Usabilidad,Una vez dentro del centro de atención los pasos que tuve que realizar fueron simples (fue fácil moverse dentro de las instalaciones y encontrar los puntos de atención),PU_2,7
1480,2,4,11,5,2,22,,1,4,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Confort,El lugar de atención era agradable,PU_3,6
1480,2,4,11,5,2,22,,1,4,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Claridad,Entendí con facilidad la información proporcionada y los formularios (no necesité ayuda para completarlos),PI_2,8
1526,2,2,9,2,4,41,4411,1,3,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Ideal de calidad,La calidad del servicio podría mejorarse,PG_6,8
1480,2,4,11,5,2,22,,1,4,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Información sobre procedimiento,Pude encontrar y acceder fácilmente a la información que necesité para realizar el trámite,PI_3,8
1480,2,4,11,5,2,22,,1,4,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Tiene algún comentario o sugerencia adicional con relación a este trámite? ,PA_1,
1480,2,4,11,5,2,22,,1,4,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo peor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_3,
1481,2,4,11,5,4,45,,1,3,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el gobierno,"El gobierno de mi país, me genera confianza",PC_1,4
1481,2,4,11,5,4,45,,1,3,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el organismo,El organismo que presta el servicio me ha generado confianza,PG_5,6
1481,2,4,11,5,4,45,,1,3,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal utilizado,¿Por cuál modalidad ha tramitado este servicio por última vez? ,PG_1,1
1481,2,4,11,5,4,45,,1,3,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal de preferencia,"Si hubiera preferido utilizar otra modalidad, ¿Cuál habría utilizado? ",PG_2,2
1481,2,4,11,5,4,45,,1,3,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Satisfacción explícita,En general ¿Cómo califica el grado de satisfacción de la experiencia que tuvo con el servicio?,PG_3,10
1481,2,4,11,5,4,45,,1,3,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Expectativas,Cómo califica… la calidad del servicio recibido,PG_4,9
1481,2,4,11,5,4,45,,1,3,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Ideal de calidad,La calidad del servicio podría mejorarse,PG_6,10
1481,2,4,11,5,4,45,,1,3,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Valor,"Considero que es necesario que el gobierno ofrezca (o exija, de ser el caso) este servicio",PG_7,10
1481,2,4,11,5,4,45,,1,3,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Tiempo de tramitación,Considero que el tiempo de realización del trámite (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) fue razonable,PP_1,7
1481,2,4,11,5,4,45,,1,3,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (valor),Por favor indique cuánto tiempo duró el trámite,PP_2,1
1481,2,4,11,5,4,45,,1,3,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (unidades),"Indique si la duración de trámite fue en meses, días, horas, o minutos. ",PP_3,3
1481,2,4,11,5,4,45,,1,3,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Costo,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) le significó un costo importante ,PP_4,6
1481,2,4,11,5,4,45,,1,3,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del costo,Por favor indique cuánto le costó el trámite (moneda local),PP_5,6
1481,2,4,11,5,4,45,,1,3,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Esfuerzo de traslado,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) supuso un esfuerzo importante en términos de traslados al lugar de atención,PP_6,7
1481,2,4,11,5,4,45,,1,3,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del esfuerzo de traslado,Por favor indique la distancia que tuvo que trasladarse (en kilómetros),PP_7,1
1481,2,4,11,5,4,45,,1,3,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Imparcialidad,Recibí un trato justo durante el proceso,PP_8,10
1481,2,4,11,5,4,45,,1,3,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Sentido de los requisitos,Considero que el trámite exige requisitos de información o pasos innecesarios,PP_9,4
1481,2,4,11,5,4,45,,1,3,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Cortesía,Los funcionarios me trataron respetuosamente,PS_1,10
1481,2,4,11,5,4,45,,1,3,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Profesionalidad,Los funcionarios tenían el conocimiento suficiente como para procesar mi solicitud,PS_2,10
1481,2,4,11,5,4,45,,1,3,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Empatía,Los funcionarios tomaron en consideración los aspectos pariculares de mi situación personal,PS_3,10
1481,2,4,11,5,4,45,,1,3,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Eficiencia,"Los funcionarios hicieron un trabajo eficiente, evitando retrasos innecesarios",PS_4,10
1481,2,4,11,5,4,45,,1,3,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Honestidad,Considero que los funcionarios obraron honradamente,PS_5,10
1481,2,4,11,5,4,45,,1,3,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Accesibilidad del local,"El lugar a donde usted realizó el servicio, cuenta con facilidades de acceso para personas con capacidades diferentes (que requieren alternativas de acceso especiales) ",PU_1,7
1481,2,4,11,5,4,45,,1,3,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Usabilidad,Una vez dentro del centro de atención los pasos que tuve que realizar fueron simples (fue fácil moverse dentro de las instalaciones y encontrar los puntos de atención),PU_2,10
1481,2,4,11,5,4,45,,1,3,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Confort,El lugar de atención era agradable,PU_3,10
1481,2,4,11,5,4,45,,1,3,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Claridad,Entendí con facilidad la información proporcionada y los formularios (no necesité ayuda para completarlos),PI_2,10
1481,2,4,11,5,4,45,,1,3,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Información sobre procedimiento,Pude encontrar y acceder fácilmente a la información que necesité para realizar el trámite,PI_3,10
1482,2,4,11,3,4,41,4410,1,5,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el gobierno,"El gobierno de mi país, me genera confianza",PC_1,9
1482,2,4,11,3,4,41,4410,1,5,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el organismo,El organismo que presta el servicio me ha generado confianza,PG_5,9
1482,2,4,11,3,4,41,4410,1,5,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal utilizado,¿Por cuál modalidad ha tramitado este servicio por última vez? ,PG_1,1
1482,2,4,11,3,4,41,4410,1,5,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal de preferencia,"Si hubiera preferido utilizar otra modalidad, ¿Cuál habría utilizado? ",PG_2,3
1482,2,4,11,3,4,41,4410,1,5,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Satisfacción explícita,En general ¿Cómo califica el grado de satisfacción de la experiencia que tuvo con el servicio?,PG_3,10
1482,2,4,11,3,4,41,4410,1,5,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Expectativas,Cómo califica… la calidad del servicio recibido,PG_4,9
1482,2,4,11,3,4,41,4410,1,5,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Ideal de calidad,La calidad del servicio podría mejorarse,PG_6,9
1482,2,4,11,3,4,41,4410,1,5,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Valor,"Considero que es necesario que el gobierno ofrezca (o exija, de ser el caso) este servicio",PG_7,10
1482,2,4,11,3,4,41,4410,1,5,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Tiempo de tramitación,Considero que el tiempo de realización del trámite (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) fue razonable,PP_1,7
1482,2,4,11,3,4,41,4410,1,5,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Costo,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) le significó un costo importante ,PP_4,9
1482,2,4,11,3,4,41,4410,1,5,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Esfuerzo de traslado,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) supuso un esfuerzo importante en términos de traslados al lugar de atención,PP_6,10
1482,2,4,11,3,4,41,4410,1,5,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Imparcialidad,Recibí un trato justo durante el proceso,PP_8,10
1482,2,4,11,3,4,41,4410,1,5,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Sentido de los requisitos,Considero que el trámite exige requisitos de información o pasos innecesarios,PP_9,4
1482,2,4,11,3,4,41,4410,1,5,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Cortesía,Los funcionarios me trataron respetuosamente,PS_1,9
1482,2,4,11,3,4,41,4410,1,5,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Profesionalidad,Los funcionarios tenían el conocimiento suficiente como para procesar mi solicitud,PS_2,9
1482,2,4,11,3,4,41,4410,1,5,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Empatía,Los funcionarios tomaron en consideración los aspectos pariculares de mi situación personal,PS_3,9
225,1,2,2,2,8,80,,1,5,Paraguay,4,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Ideal de calidad,La calidad del servicio podría mejorarse,PG_6,9
1482,2,4,11,3,4,41,4410,1,5,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Eficiencia,"Los funcionarios hicieron un trabajo eficiente, evitando retrasos innecesarios",PS_4,9
1482,2,4,11,3,4,41,4410,1,5,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Honestidad,Considero que los funcionarios obraron honradamente,PS_5,9
1482,2,4,11,3,4,41,4410,1,5,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Accesibilidad del local,"El lugar a donde usted realizó el servicio, cuenta con facilidades de acceso para personas con capacidades diferentes (que requieren alternativas de acceso especiales) ",PU_1,8
1482,2,4,11,3,4,41,4410,1,5,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Usabilidad,Una vez dentro del centro de atención los pasos que tuve que realizar fueron simples (fue fácil moverse dentro de las instalaciones y encontrar los puntos de atención),PU_2,4
1482,2,4,11,3,4,41,4410,1,5,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Confort,El lugar de atención era agradable,PU_3,9
1482,2,4,11,3,4,41,4410,1,5,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Claridad,Entendí con facilidad la información proporcionada y los formularios (no necesité ayuda para completarlos),PI_2,7
1482,2,4,11,3,4,41,4410,1,5,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Información sobre procedimiento,Pude encontrar y acceder fácilmente a la información que necesité para realizar el trámite,PI_3,7
1483,2,4,11,5,7,72,,2,3,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el gobierno,"El gobierno de mi país, me genera confianza",PC_1,4
1483,2,4,11,5,7,72,,2,3,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el organismo,El organismo que presta el servicio me ha generado confianza,PG_5,8
1483,2,4,11,5,7,72,,2,3,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal utilizado,¿Por cuál modalidad ha tramitado este servicio por última vez? ,PG_1,1
1483,2,4,11,5,7,72,,2,3,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal de preferencia,"Si hubiera preferido utilizar otra modalidad, ¿Cuál habría utilizado? ",PG_2,2
1483,2,4,11,5,7,72,,2,3,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Satisfacción explícita,En general ¿Cómo califica el grado de satisfacción de la experiencia que tuvo con el servicio?,PG_3,10
1483,2,4,11,5,7,72,,2,3,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Expectativas,Cómo califica… la calidad del servicio recibido,PG_4,9
1483,2,4,11,5,7,72,,2,3,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Ideal de calidad,La calidad del servicio podría mejorarse,PG_6,7
1483,2,4,11,5,7,72,,2,3,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Valor,"Considero que es necesario que el gobierno ofrezca (o exija, de ser el caso) este servicio",PG_7,7
1483,2,4,11,5,7,72,,2,3,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Tiempo de tramitación,Considero que el tiempo de realización del trámite (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) fue razonable,PP_1,8
1483,2,4,11,5,7,72,,2,3,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (valor),Por favor indique cuánto tiempo duró el trámite,PP_2,30
1483,2,4,11,5,7,72,,2,3,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (unidades),"Indique si la duración de trámite fue en meses, días, horas, o minutos. ",PP_3,4
1483,2,4,11,5,7,72,,2,3,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Costo,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) le significó un costo importante ,PP_4,4
1483,2,4,11,5,7,72,,2,3,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del costo,Por favor indique cuánto le costó el trámite (moneda local),PP_5,15
1483,2,4,11,5,7,72,,2,3,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Esfuerzo de traslado,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) supuso un esfuerzo importante en términos de traslados al lugar de atención,PP_6,4
1483,2,4,11,5,7,72,,2,3,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del esfuerzo de traslado,Por favor indique la distancia que tuvo que trasladarse (en kilómetros),PP_7,5
1483,2,4,11,5,7,72,,2,3,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Imparcialidad,Recibí un trato justo durante el proceso,PP_8,9
1483,2,4,11,5,7,72,,2,3,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Sentido de los requisitos,Considero que el trámite exige requisitos de información o pasos innecesarios,PP_9,4
1483,2,4,11,5,7,72,,2,3,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Cortesía,Los funcionarios me trataron respetuosamente,PS_1,10
1529,2,2,11,5,8,83,8831,1,4,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Cortesía,Los funcionarios me trataron respetuosamente,PS_1,7
1483,2,4,11,5,7,72,,2,3,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Profesionalidad,Los funcionarios tenían el conocimiento suficiente como para procesar mi solicitud,PS_2,10
1483,2,4,11,5,7,72,,2,3,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Empatía,Los funcionarios tomaron en consideración los aspectos pariculares de mi situación personal,PS_3,7
1483,2,4,11,5,7,72,,2,3,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Eficiencia,"Los funcionarios hicieron un trabajo eficiente, evitando retrasos innecesarios",PS_4,10
1483,2,4,11,5,7,72,,2,3,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Honestidad,Considero que los funcionarios obraron honradamente,PS_5,10
1483,2,4,11,5,7,72,,2,3,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Accesibilidad del local,"El lugar a donde usted realizó el servicio, cuenta con facilidades de acceso para personas con capacidades diferentes (que requieren alternativas de acceso especiales) ",PU_1,10
1483,2,4,11,5,7,72,,2,3,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Usabilidad,Una vez dentro del centro de atención los pasos que tuve que realizar fueron simples (fue fácil moverse dentro de las instalaciones y encontrar los puntos de atención),PU_2,7
1483,2,4,11,5,7,72,,2,3,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Confort,El lugar de atención era agradable,PU_3,9
1483,2,4,11,5,7,72,,2,3,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Claridad,Entendí con facilidad la información proporcionada y los formularios (no necesité ayuda para completarlos),PI_2,9
1483,2,4,11,5,7,72,,2,3,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Información sobre procedimiento,Pude encontrar y acceder fácilmente a la información que necesité para realizar el trámite,PI_3,7
1483,2,4,11,5,7,72,,2,3,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo mejor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_2,
1483,2,4,11,5,7,72,,2,3,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo peor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_3,
1484,2,4,11,5,4,47,,1,5,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el gobierno,"El gobierno de mi país, me genera confianza",PC_1,6
1484,2,4,11,5,4,47,,1,5,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el organismo,El organismo que presta el servicio me ha generado confianza,PG_5,3
1484,2,4,11,5,4,47,,1,5,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal utilizado,¿Por cuál modalidad ha tramitado este servicio por última vez? ,PG_1,1
1484,2,4,11,5,4,47,,1,5,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal de preferencia,"Si hubiera preferido utilizar otra modalidad, ¿Cuál habría utilizado? ",PG_2,2
1484,2,4,11,5,4,47,,1,5,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Satisfacción explícita,En general ¿Cómo califica el grado de satisfacción de la experiencia que tuvo con el servicio?,PG_3,4
1484,2,4,11,5,4,47,,1,5,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Expectativas,Cómo califica… la calidad del servicio recibido,PG_4,5
1484,2,4,11,5,4,47,,1,5,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Ideal de calidad,La calidad del servicio podría mejorarse,PG_6,10
1484,2,4,11,5,4,47,,1,5,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Valor,"Considero que es necesario que el gobierno ofrezca (o exija, de ser el caso) este servicio",PG_7,4
1484,2,4,11,5,4,47,,1,5,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Tiempo de tramitación,Considero que el tiempo de realización del trámite (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) fue razonable,PP_1,1
1484,2,4,11,5,4,47,,1,5,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (valor),Por favor indique cuánto tiempo duró el trámite,PP_2,3
1484,2,4,11,5,4,47,,1,5,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (unidades),"Indique si la duración de trámite fue en meses, días, horas, o minutos. ",PP_3,3
1484,2,4,11,5,4,47,,1,5,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Costo,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) le significó un costo importante ,PP_4,10
1532,2,3,11,5,10,101,101011,1,4,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Ideal de calidad,La calidad del servicio podría mejorarse,PG_6,6
1484,2,4,11,5,4,47,,1,5,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del costo,Por favor indique cuánto le costó el trámite (moneda local),PP_5,13
1484,2,4,11,5,4,47,,1,5,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Esfuerzo de traslado,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) supuso un esfuerzo importante en términos de traslados al lugar de atención,PP_6,1
1484,2,4,11,5,4,47,,1,5,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del esfuerzo de traslado,Por favor indique la distancia que tuvo que trasladarse (en kilómetros),PP_7,1
1484,2,4,11,5,4,47,,1,5,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Imparcialidad,Recibí un trato justo durante el proceso,PP_8,8
1484,2,4,11,5,4,47,,1,5,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Sentido de los requisitos,Considero que el trámite exige requisitos de información o pasos innecesarios,PP_9,1
1484,2,4,11,5,4,47,,1,5,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Cortesía,Los funcionarios me trataron respetuosamente,PS_1,7
1484,2,4,11,5,4,47,,1,5,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Profesionalidad,Los funcionarios tenían el conocimiento suficiente como para procesar mi solicitud,PS_2,1
1484,2,4,11,5,4,47,,1,5,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Empatía,Los funcionarios tomaron en consideración los aspectos pariculares de mi situación personal,PS_3,6
1484,2,4,11,5,4,47,,1,5,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Eficiencia,"Los funcionarios hicieron un trabajo eficiente, evitando retrasos innecesarios",PS_4,1
1484,2,4,11,5,4,47,,1,5,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Honestidad,Considero que los funcionarios obraron honradamente,PS_5,8
1484,2,4,11,5,4,47,,1,5,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Accesibilidad del local,"El lugar a donde usted realizó el servicio, cuenta con facilidades de acceso para personas con capacidades diferentes (que requieren alternativas de acceso especiales) ",PU_1,6
1484,2,4,11,5,4,47,,1,5,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Usabilidad,Una vez dentro del centro de atención los pasos que tuve que realizar fueron simples (fue fácil moverse dentro de las instalaciones y encontrar los puntos de atención),PU_2,10
1484,2,4,11,5,4,47,,1,5,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Confort,El lugar de atención era agradable,PU_3,1
1484,2,4,11,5,4,47,,1,5,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Claridad,Entendí con facilidad la información proporcionada y los formularios (no necesité ayuda para completarlos),PI_2,10
1484,2,4,11,5,4,47,,1,5,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Información sobre procedimiento,Pude encontrar y acceder fácilmente a la información que necesité para realizar el trámite,PI_3,10
1484,2,4,11,5,4,47,,1,5,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Tiene algún comentario o sugerencia adicional con relación a este trámite? ,PA_1,
1484,2,4,11,5,4,47,,1,5,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo peor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_3,
1485,2,4,11,3,8,81,8810,2,4,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el gobierno,"El gobierno de mi país, me genera confianza",PC_1,6
1485,2,4,11,3,8,81,8810,2,4,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el organismo,El organismo que presta el servicio me ha generado confianza,PG_5,6
1485,2,4,11,3,8,81,8810,2,4,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal utilizado,¿Por cuál modalidad ha tramitado este servicio por última vez? ,PG_1,1
1485,2,4,11,3,8,81,8810,2,4,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal de preferencia,"Si hubiera preferido utilizar otra modalidad, ¿Cuál habría utilizado? ",PG_2,3
1485,2,4,11,3,8,81,8810,2,4,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Satisfacción explícita,En general ¿Cómo califica el grado de satisfacción de la experiencia que tuvo con el servicio?,PG_3,6
1485,2,4,11,3,8,81,8810,2,4,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Expectativas,Cómo califica… la calidad del servicio recibido,PG_4,6
1485,2,4,11,3,8,81,8810,2,4,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Valor,"Considero que es necesario que el gobierno ofrezca (o exija, de ser el caso) este servicio",PG_7,10
1485,2,4,11,3,8,81,8810,2,4,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Tiempo de tramitación,Considero que el tiempo de realización del trámite (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) fue razonable,PP_1,6
1485,2,4,11,3,8,81,8810,2,4,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (valor),Por favor indique cuánto tiempo duró el trámite,PP_2,35
1485,2,4,11,3,8,81,8810,2,4,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (unidades),"Indique si la duración de trámite fue en meses, días, horas, o minutos. ",PP_3,4
1485,2,4,11,3,8,81,8810,2,4,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Costo,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) le significó un costo importante ,PP_4,5
1485,2,4,11,3,8,81,8810,2,4,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del costo,Por favor indique cuánto le costó el trámite (moneda local),PP_5,1100
1485,2,4,11,3,8,81,8810,2,4,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Esfuerzo de traslado,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) supuso un esfuerzo importante en términos de traslados al lugar de atención,PP_6,8
1485,2,4,11,3,8,81,8810,2,4,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Imparcialidad,Recibí un trato justo durante el proceso,PP_8,6
1485,2,4,11,3,8,81,8810,2,4,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Sentido de los requisitos,Considero que el trámite exige requisitos de información o pasos innecesarios,PP_9,6
1485,2,4,11,3,8,81,8810,2,4,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Cortesía,Los funcionarios me trataron respetuosamente,PS_1,5
1485,2,4,11,3,8,81,8810,2,4,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Profesionalidad,Los funcionarios tenían el conocimiento suficiente como para procesar mi solicitud,PS_2,5
1485,2,4,11,3,8,81,8810,2,4,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Empatía,Los funcionarios tomaron en consideración los aspectos pariculares de mi situación personal,PS_3,7
1485,2,4,11,3,8,81,8810,2,4,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Eficiencia,"Los funcionarios hicieron un trabajo eficiente, evitando retrasos innecesarios",PS_4,5
1485,2,4,11,3,8,81,8810,2,4,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Honestidad,Considero que los funcionarios obraron honradamente,PS_5,5
1485,2,4,11,3,8,81,8810,2,4,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Accesibilidad del local,"El lugar a donde usted realizó el servicio, cuenta con facilidades de acceso para personas con capacidades diferentes (que requieren alternativas de acceso especiales) ",PU_1,1
1485,2,4,11,3,8,81,8810,2,4,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Usabilidad,Una vez dentro del centro de atención los pasos que tuve que realizar fueron simples (fue fácil moverse dentro de las instalaciones y encontrar los puntos de atención),PU_2,6
1485,2,4,11,3,8,81,8810,2,4,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Confort,El lugar de atención era agradable,PU_3,7
1485,2,4,11,3,8,81,8810,2,4,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Claridad,Entendí con facilidad la información proporcionada y los formularios (no necesité ayuda para completarlos),PI_2,10
1485,2,4,11,3,8,81,8810,2,4,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Información sobre procedimiento,Pude encontrar y acceder fácilmente a la información que necesité para realizar el trámite,PI_3,6
1485,2,4,11,3,8,81,8810,2,4,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Tiene algún comentario o sugerencia adicional con relación a este trámite? ,PA_1,
1485,2,4,11,3,8,81,8810,2,4,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo peor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_3,
1486,2,4,11,5,8,81,8810,2,4,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el gobierno,"El gobierno de mi país, me genera confianza",PC_1,1
1486,2,4,11,5,8,81,8810,2,4,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el organismo,El organismo que presta el servicio me ha generado confianza,PG_5,1
1486,2,4,11,5,8,81,8810,2,4,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal utilizado,¿Por cuál modalidad ha tramitado este servicio por última vez? ,PG_1,1
1486,2,4,11,5,8,81,8810,2,4,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal de preferencia,"Si hubiera preferido utilizar otra modalidad, ¿Cuál habría utilizado? ",PG_2,2
1486,2,4,11,5,8,81,8810,2,4,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Satisfacción explícita,En general ¿Cómo califica el grado de satisfacción de la experiencia que tuvo con el servicio?,PG_3,6
1486,2,4,11,5,8,81,8810,2,4,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Expectativas,Cómo califica… la calidad del servicio recibido,PG_4,6
1486,2,4,11,5,8,81,8810,2,4,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Ideal de calidad,La calidad del servicio podría mejorarse,PG_6,9
1486,2,4,11,5,8,81,8810,2,4,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Valor,"Considero que es necesario que el gobierno ofrezca (o exija, de ser el caso) este servicio",PG_7,9
1486,2,4,11,5,8,81,8810,2,4,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Tiempo de tramitación,Considero que el tiempo de realización del trámite (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) fue razonable,PP_1,7
1486,2,4,11,5,8,81,8810,2,4,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (valor),Por favor indique cuánto tiempo duró el trámite,PP_2,3
1486,2,4,11,5,8,81,8810,2,4,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del tiempo de tramitación (unidades),"Indique si la duración de trámite fue en meses, días, horas, o minutos. ",PP_3,2
1486,2,4,11,5,8,81,8810,2,4,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Costo,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) le significó un costo importante ,PP_4,7
1486,2,4,11,5,8,81,8810,2,4,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del costo,Por favor indique cuánto le costó el trámite (moneda local),PP_5,35
1486,2,4,11,5,8,81,8810,2,4,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Esfuerzo de traslado,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) supuso un esfuerzo importante en términos de traslados al lugar de atención,PP_6,5
1486,2,4,11,5,8,81,8810,2,4,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Imparcialidad,Recibí un trato justo durante el proceso,PP_8,9
1486,2,4,11,5,8,81,8810,2,4,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Sentido de los requisitos,Considero que el trámite exige requisitos de información o pasos innecesarios,PP_9,6
1486,2,4,11,5,8,81,8810,2,4,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Cortesía,Los funcionarios me trataron respetuosamente,PS_1,10
1486,2,4,11,5,8,81,8810,2,4,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Profesionalidad,Los funcionarios tenían el conocimiento suficiente como para procesar mi solicitud,PS_2,10
1486,2,4,11,5,8,81,8810,2,4,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Empatía,Los funcionarios tomaron en consideración los aspectos pariculares de mi situación personal,PS_3,10
1486,2,4,11,5,8,81,8810,2,4,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Eficiencia,"Los funcionarios hicieron un trabajo eficiente, evitando retrasos innecesarios",PS_4,10
1486,2,4,11,5,8,81,8810,2,4,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Honestidad,Considero que los funcionarios obraron honradamente,PS_5,9
1486,2,4,11,5,8,81,8810,2,4,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Accesibilidad del local,"El lugar a donde usted realizó el servicio, cuenta con facilidades de acceso para personas con capacidades diferentes (que requieren alternativas de acceso especiales) ",PU_1,9
1486,2,4,11,5,8,81,8810,2,4,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Usabilidad,Una vez dentro del centro de atención los pasos que tuve que realizar fueron simples (fue fácil moverse dentro de las instalaciones y encontrar los puntos de atención),PU_2,9
1486,2,4,11,5,8,81,8810,2,4,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Confort,El lugar de atención era agradable,PU_3,6
1486,2,4,11,5,8,81,8810,2,4,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Claridad,Entendí con facilidad la información proporcionada y los formularios (no necesité ayuda para completarlos),PI_2,10
1486,2,4,11,5,8,81,8810,2,4,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Información sobre procedimiento,Pude encontrar y acceder fácilmente a la información que necesité para realizar el trámite,PI_3,9
1486,2,4,11,5,8,81,8810,2,4,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Tiene algún comentario o sugerencia adicional con relación a este trámite? ,PA_1,
1486,2,4,11,5,8,81,8810,2,4,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo mejor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_2,
1486,2,4,11,5,8,81,8810,2,4,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo peor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_3,
1487,2,5,,3,8,81,8810,2,5,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el gobierno,"El gobierno de mi país, me genera confianza",PC_1,5
1487,2,5,,3,8,81,8810,2,5,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el organismo,El organismo que presta el servicio me ha generado confianza,PG_5,6
1487,2,5,,3,8,81,8810,2,5,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal utilizado,¿Por cuál modalidad ha tramitado este servicio por última vez? ,PG_1,1
1487,2,5,,3,8,81,8810,2,5,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal de preferencia,"Si hubiera preferido utilizar otra modalidad, ¿Cuál habría utilizado? ",PG_2,2
1487,2,5,,3,8,81,8810,2,5,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Satisfacción explícita,En general ¿Cómo califica el grado de satisfacción de la experiencia que tuvo con el servicio?,PG_3,4
1487,2,5,,3,8,81,8810,2,5,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Expectativas,Cómo califica… la calidad del servicio recibido,PG_4,5
1487,2,5,,3,8,81,8810,2,5,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Ideal de calidad,La calidad del servicio podría mejorarse,PG_6,7
1487,2,5,,3,8,81,8810,2,5,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Valor,"Considero que es necesario que el gobierno ofrezca (o exija, de ser el caso) este servicio",PG_7,8
1487,2,5,,3,8,81,8810,2,5,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Tiempo de tramitación,Considero que el tiempo de realización del trámite (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) fue razonable,PP_1,5
1487,2,5,,3,8,81,8810,2,5,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Costo,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) le significó un costo importante ,PP_4,4
1487,2,5,,3,8,81,8810,2,5,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del costo,Por favor indique cuánto le costó el trámite (moneda local),PP_5,25
1487,2,5,,3,8,81,8810,2,5,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Esfuerzo de traslado,El proceso (desde la primera interacción con el organismo hasta la finalización del proceso) supuso un esfuerzo importante en términos de traslados al lugar de atención,PP_6,7
1487,2,5,,3,8,81,8810,2,5,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Cuantificación del esfuerzo de traslado,Por favor indique la distancia que tuvo que trasladarse (en kilómetros),PP_7,5
1487,2,5,,3,8,81,8810,2,5,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Imparcialidad,Recibí un trato justo durante el proceso,PP_8,3
1487,2,5,,3,8,81,8810,2,5,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre el proceso,Sentido de los requisitos,Considero que el trámite exige requisitos de información o pasos innecesarios,PP_9,8
1487,2,5,,3,8,81,8810,2,5,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Cortesía,Los funcionarios me trataron respetuosamente,PS_1,6
1487,2,5,,3,8,81,8810,2,5,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Profesionalidad,Los funcionarios tenían el conocimiento suficiente como para procesar mi solicitud,PS_2,4
1487,2,5,,3,8,81,8810,2,5,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Empatía,Los funcionarios tomaron en consideración los aspectos pariculares de mi situación personal,PS_3,4
1487,2,5,,3,8,81,8810,2,5,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Eficiencia,"Los funcionarios hicieron un trabajo eficiente, evitando retrasos innecesarios",PS_4,3
1487,2,5,,3,8,81,8810,2,5,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la atención recibida,Honestidad,Considero que los funcionarios obraron honradamente,PS_5,6
1487,2,5,,3,8,81,8810,2,5,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Accesibilidad del local,"El lugar a donde usted realizó el servicio, cuenta con facilidades de acceso para personas con capacidades diferentes (que requieren alternativas de acceso especiales) ",PU_1,1
1487,2,5,,3,8,81,8810,2,5,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Usabilidad,Una vez dentro del centro de atención los pasos que tuve que realizar fueron simples (fue fácil moverse dentro de las instalaciones y encontrar los puntos de atención),PU_2,3
1487,2,5,,3,8,81,8810,2,5,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre las instalaciones donde se prestan los servicios,Confort,El lugar de atención era agradable,PU_3,1
1487,2,5,,3,8,81,8810,2,5,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Claridad,Entendí con facilidad la información proporcionada y los formularios (no necesité ayuda para completarlos),PI_2,4
1487,2,5,,3,8,81,8810,2,5,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas sobre la información que brinda el prestador,Información sobre procedimiento,Pude encontrar y acceder fácilmente a la información que necesité para realizar el trámite,PI_3,4
1487,2,5,,3,8,81,8810,2,5,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Tiene algún comentario o sugerencia adicional con relación a este trámite? ,PA_1,
1487,2,5,,3,8,81,8810,2,5,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo mejor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_2,
1487,2,5,,3,8,81,8810,2,5,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas abiertas,,¿Puede indicarnos qué aspectos fueron lo peor de su experiencia con el trámite que requirió?,PA_3,
1488,2,1,11,5,8,81,8818,3,3,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el gobierno,"El gobierno de mi país, me genera confianza",PC_1,6
1488,2,1,11,5,8,81,8818,3,3,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Confianza en el organismo,El organismo que presta el servicio me ha generado confianza,PG_5,10
1488,2,1,11,5,8,81,8818,3,3,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal utilizado,¿Por cuál modalidad ha tramitado este servicio por última vez? ,PG_1,1
1488,2,1,11,5,8,81,8818,3,3,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Canal de preferencia,"Si hubiera preferido utilizar otra modalidad, ¿Cuál habría utilizado? ",PG_2,2
1488,2,1,11,5,8,81,8818,3,3,Panamá,9,2015,2015,PRESENCIAL,Preguntas generales,Satisfacción explícita,En general ¿Cómo califica el grado de satisfacción de la experiencia que tuvo con el servicio?,PG_3,9
1488,2,1,11,5,8,81